Source: http://dpsbustehrad.cz/o-nas/
Timestamp: 2017-07-21 04:36:26+00:00

Document:
O nás – DPS Buštěhrad
O násPoslání, cíle a zásadyBydleníPečovatelská službaCeník a podmínkyHospodařeníStížnosti a připomínkyPoslání, cíle a zásadyStandard kvality č.1
Městský úřad Buštěhrad vybudoval v roce 1998 v Revoluční ulici čp. 323 z bývalého zdravotního střediska DPS Buštěhrad se 17-ti byty. V domě sídlí Pečovatelská služba, jejímž úkolem je poskytování ambulantní a terénní pečovatelské služby obyvatelům Buštěhradu a obcí, které mají uzavřenou smlouvu s městem Buštěhrad. Pečovatelská služba je provozována na základě Rozhodnutí vydaného KÚ Středočeského kraje, č.j. 30/73149-1/2007/Soc/Paz. Služba je registrována pro 55 uživatelů, pod identifikačním č. 7155077. O uživatele pečovatelské služby se stará ředitelka, sociální pracovnice a tři kvalifikované pečovatelky. Kapacita pečovatelské služby vychází z počtu zaměstnanců a náročnosti poskytovaných služeb u jednotlivých uživatelů.
DPS Buštěhrad je organizace, která nabízí občanům služby, jejichž využití jim pomůže setrvávat ve svých domovech i v nepříznivé sociální situaci. Umožňuje jim tak důstojný život s určitou formou dopomoci a podpory a nepřerušit navyklý kontakt se svými přáteli a příbuznými. Pečovatelskou službu poskytujeme tak, aby se stala nenarušující a přirozenou součástí života klientů, v souladu s lidskými právy, zachováním lidské důstojnosti, kde je klient rovnocenným partnerem poskytovatele služby.
Osoby, kterým jsou naše služby určeny
Cílovou skupinou občanů, kterým je pečovatelská služba určena jsou osoby se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronických onemocnění nebo zdravotního postižení a rodiny s dětmi jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Tato služba je poskytována obyvatelům DPS Buštěhrad, ostatním občanům Buštěhradu a občanům okolních obcí, se kterými má MěÚ Buštěhrad uzavřenou smlouvu. Poskytování pečovatelské služby lze kombinovat s péčí rodiny nebo jiného poskytovatele.
Kdy naše služba nemůže být poskytována
Pokud je naplněna kapacita PS.
Pokud službu, o kterou občan žádá, neposkytujeme. (Pomůžeme ji zajistit u jiného poskytovatele).
Osobám, které ohrožují zdraví a bezpečnost zaměstnanců pečovatelské služby.
Osobám trpícím závažnou infekční chorobou.
Osobám závislým na alkoholu nebo jiných návykových látkách.
Osobám s psychiatrickou diagnózou, při které by ohrožovaly zdraví své, ostatních klientů, pečovatelek.
Poskytujeme pečovatelskou službu ambulantní – v prostorách DPS Buštěhrad (osobní hygiena, pedikúra, masáže) a terénní – přímo v domácnosti uživatele.
Služba je poskytována sedm dní v týdnu:
ve všední dny od 6.00 – 18.00 hod.
So, Ne, Sv a dovolená od 6.00 – 15.30 hod.
Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu = pomoc při oblékání, pomoc a podpora při podávání jídla a pití, pomoc při přesunu na vozík nebo lůžko, pomoc při prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnitřním prostoru.
Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu = pomoc při běžných úkonech osobní hygieny, pomoc s celkovou hygienou těla, pomoc při péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC, výměna pomůcek u inkontinentních klientů.
Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy = donáška nebo dovážka obědů, příprava snídaní a večeří v domácnosti uživatele.
Pomoc při zajištění chodu domácnosti = běžný úklid a údržba domácnosti, pomoc při velkém úklidu a jeho zajištění, běžné nákupy velké nákupy, praní a žehlení prádla.
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím = doprovod k lékaři, na úřady a instituce, procházky.
Základní sociální poradenství = pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.
Fakultativní služby = související s poskytováním služeb, např. dovoz osobním vozem.
Služby na které není naše zařízení registrováno a nejsou výše vyjmenovány vám pomůžeme zajistit v jiném zařízení.
Veškeré služby jsou popsány v aktuálním ceníku služeb.
Zásady práce naší organizace
Obecnou zásadou je ochrana práv uživatelů pečovatelské služby.
Volíme správný způsob komunikace.
Jednáme o potřebách klientů na základě jejich vlastní vůle a přizpůsobujeme služby jejich potřebám.
Službu poskytujeme bez ohledu na náboženské vyznání, rasu a pohlaví.
Respektujeme názor, rozhodnutí a volbu klientů i s jejich důsledky.
Klienta respektujeme jako partnera a jedinečnou osobnost.
Služba je zajišťována odborným personálem, který svou odbornost průběžně zvyšuje.
Podporujeme běžný způsob života.
Cíle, které jsme si zvolili
Pomoc našim klientům, aby mohli zůstat co nejdéle ve svém domácím prostředí.
Podpora a pomoct zachovávat dovednosti a schopnosti v rámci sebeobsluhy.
Vytvářet podmínky pro seberealizaci klientů, udržovat vztahy se společenským prostředím.
Organizace výletů do blízkého i vzdáleného okolí.
Umožnit účast klientů na společenských a kulturních akcích ve městě a okolí.
Pravidelné aktualizace webových stránek a informačních materiálů o PS.
Anketa pro zjištění spokojenosti PS a případné rozšíření služeb.
Předání informací o PS do okolních obcí.
Pokračovat v rozšiřování našich služeb do okolních obcí a do obcí mikroregionu Lidického potoka.
Zvýšit informovanost a rozvinout spolupráci s OÚ okolních obcí, v případě většího zájmu občanů rozšířit časovou i místní dostupnost pečovatelské služby,případné navýšení počtu zaměstnanců.
Úprava okolí DPS a vytvoření malé rekreační zóny (výstavba pergoly pro klienty)
Rozšířit aktivizační programy o cvičební prvky v ineriéru DPS.
Aktivně vyhledávat občany, kteří potřebují pomoc a využijí nabídku naší PS.
Upevňovat vztahy a spolupráci mezi uživateli PS v rámci DPS.
Vzbuzovat zájem o aktivizační programy mezi uživatele PS, kteří žijí mimo DPS.
Na základě makroekonomické situace je potřeba se ještě více zaměřit na zefektivnění hospodaření a optimalizaci nákladů ( náklady v oblasti spotřeby energií ).
Pečovatelské služby jsou poskytovány podle zákona č.108/2006 Sb. §40 odstavec 2.
ředitelka DPS Buštěhrad
Zřizovatelem DPS Buštěhrad je Město Buštěhrad.
V DPS Buštěhrad je k dispozici 17 bytů o rozměrech od 25 m2 do 35 m2.
Součástí bytů je chodba a koupelna s WC. U dvou bytů v podkroví je pouze WC, ke koupání nebo sprchování lze využít koupelnu ve stejném patře, která slouží jako Středisko osobní hygieny pro klienty pečovatelské služby.
Byty jsou dále vybaveny lůžkem, stolem se židlemi, kuchyňskou linkou s elektrickým dvouvařičem a vestavěnou skříní. Do bytu si může každý obyvatel přivést svůj vlastní nábytek, obrazy, aby si své bydlení co nejvíce zpříjemnil.
Byty jsou opatřeny měřiči tepla na radiátorech, měřiči spotřeby vody a elektroměry.
V domě je výtah, provozovna maséra, pedikúra a společenská místnost.
Pro krátké vycházky lze využívat zámecký park, i když je v současné době upravován.
V Buštěhradě je možné využít péči praktického lékaře, odborní lékaři jsou dosažitelní v Kladně. V době ordinace lékaře je dostupná dobře vybavená lékárna.
V Buštěhradě jsou tři obchody s potravinami, večerka, masna, pošta a obchod s oděvy.
Jak získat bydlení v DPS Buštěhrad
Pro získání bytu v DPS Buštěhrad je nutné podat Žádost o přidělení bytu a Přílohu k žádosti (vyjádření lékaře). Tuto žádost posuzuje sociálně zdravotní výbor MěZ Buštěhrad. V případě kladného vyřízení žádosti budete zařazeni do registru čekatelů. V případě uvolnění bytu je postupováno podle platných Podmínek pro přidělení bytu v DPS Buštěhrad, uvedených níže.
Platby za bydlení v DPS Buštěhrad – nájem
V nájemném platí obyvatelé měsíčně za m2 55,- Kč.
Zálohy za spotřebu vody a tepla a spotřebovanou elektřinu se odvíjí podle individuální spotřeby klientů.
Úklid společných prostor 110,- Kč.
Vybavení bytu podle jednotlivých položek cca 100,- Kč.
Společnou anténu 50,- Kč.
Výtah 50,- Kč.
Domovní odpad 51,- Kč.
Podmínky pro přidělení bytu v DPS Buštěhrad
Přednost pro umístění mají občané s trvalým bydlištěm v Buštěhradě. Důvod: zřizovatelem je MěÚ Buštěhrad.
Dále pak občané ČR, kteří jsou v přímé linii příbuzní s občanem, který je přihlášen k trvalému pobytu v Buštěhradě a v trvalém bydlišti se prokazatelně zdržuje (rodiče, děti, prarodiče).
Dále pak občané ČR, kteří podají řádnou písemnou žádost bez ohledu na místo bydliště a sociálně zdravotní komise individuálně posoudí jejich možnost přijetí, bude-li volné místo.
Přednostně jsou přidělovány byty v DPS žadatelům, kteří pobírají příspěvek na péči.
Žadatel musí být soběstačný tak, aby nevyžadoval celodenní péči.
Žádost je k dispozici v DPS Buštěhrad, na MěÚ Buštěhrad, nebo v elektronické podobě.
Šetření k jednotlivým žádostem provedou členové soc. zdravotního výboru.
Všechny žádosti o přijetí jsou posuzovány soc. zdrav. výborem a jeho návrh na přidělení volného bytu, včetně návrhu náhradníka je předán zastupitelům MěÚ Buštěhrad.
V DPS Buštěhrad není povoleno chovat psy a kočky nebo jiná zvířata.
Vždy při uvolnění některého z bytů jsou prováděny aktualizace evidovaných žádostí a jejich následné přehodnocení. Odsouhlaseno 28.2.2007 městským zastupitelstvem na zasedání č. 1/2007.
Domovní řád DPS Buštěhrad
Čl. 1 – Úvodní ustanovení
Domovní řád upravuje podmínky a způsob užívání domu, bytů, nebytových prostor a společných částí domu DPS Buštěhrad, přičemž základní úprava vzájemných práv a povinností mezi pronajimatelem a nájemcem je v této oblasti stanovena Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. v platném znění.
Čl. 2 – Základní pojmy
Nebytové prostory jsou jednotlivé místnosti nebo soubory místností, které jsou určeny k jiným účelům než k bydlení (např. jídelna, pracoviště maséra). Nebytovými prostorami nejsou příslušenství bytu, ani společné prostory(části)domu.
Společnými částmi domu jsou části domu určené pro společné užívání, zejména vchody, schodiště, chodby.
Čl. 3 – Práva a povinnosti z nájmu bytu
Práva a povinnosti z nájmu upravuje hlava sedmá Občanského zákoníku č.40/1964 Sb. v platném znění.
Pronajímatel je povinen zajistit nájemci bytu plný a nerušený výkon jeho práv, spojených s užíváním bytu.
Pověření zástupci pronajímatele jsou oprávněni po předchozím oznámení nájemci vstoupit do bytu, či nebytového prostoru za účelem zjištění technického stavu bytu nebo (nebytového prostoru) a provedení odečtu, kontroly, případně výměny měřidel tepla, teplé a studené vody a elektroměru. Ve zvláštních případech, havárie, ohrožení života a zdraví osob, bezprostředně hrozící škoda na majetku bude zajištěno zpřístupnění bytu policií i bez souhlasu nájemce. O tomto zásahu vyrozumí pronajímatel neprodleně nájemce a pořídí o tomto zásahu písemný protokol.
Nájemce je povinen řádně užívat byt a společné části domu.
V zájmu předcházení násilného otevření bytu z důvodu havárie apod., doporučuje se v případě déletrvající nepřítomnosti nájemce oznámit pronajímateli místo pobytu, nebo adresu a telefon osoby zplnomocněné ke zpřístupnění bytu. Dále se doporučuje podepsat protokol o předání klíčů pro nepředvídané okolnosti a ponechat tak jeden klíč od bytu v úschově DPS.
Nájemci bytů jsou povinni při výkonu svých práv dbát, aby v domě bylo vytvořeno prostředí zajišťující ostatním nájemcům výkon jejich práv. Výkon práv a povinností vyplývajících z nájemního vztahu nesmí bez právního důvodu zasahovat do práv a oprávněných zájmů jiných osob a nesmí být v rozporu s dobrými mravy.
Nájemci mohou byt vybavit vlastním nábytkem. Používání praček v bytě je zakázáno. K praní prádla se doporučuje využívat pečovatelské služby, protože sušení prádla v bytě podporuje výskyt plísní.
Čl. 4 – Držení domácích zvířat
Držení domácích zvířat se z hygienických důvodů v domě s pečovatelskou službou nedovoluje.
Čl. 5 – Užívání společných částí (prostorů a zařízení) domu
Společné části domu se užívají jen k účelům odpovídajícím jejich povaze a určení tak, aby nedocházelo k omezování práv ostatních nájemců v domě. Umístění jakýchkoliv předmětů nepatřících k vybavení domu není ve společných prostorách dovoleno.
umožnit přístup k uzávěrům, měřičům,
zabezpečit, aby v domě nebyly ukládány látky snadno vznětlivé či jinak nebezpečné a nebylo užíváno otevřeného ohně,
zabezpečit, aby věci uložené v ostatních prostorách patřících k domu nebyly zdrojem šíření hmyzu a hlodavců.
Čl. 6 – Zajištění pořádku a čistoty v domě
Nájemce je povinen udržovat v domě pořádek a čistotu. Úklid v domě zajišťuje uklizečka.
Úklid v bytě provádí pečovatelky, pokud si tuto službu nájemce přeje.
Čl. 7 – Otevírání a zavírání domu
Nájemci jsou povinni zamykat dům v době od 22,00 do 6,00 hodin. V případě, že vedení DPS rozhodne o tom, že dům bude uzavřen neustále, jsou všichni obyvatelé domu povinni toto rozhodnutí respektovat.
Pronajímatel je povinen zajistit, aby každý nájemce obdržel klíč od hlavního vchodu.
Klíče od společných prostorů, od hlavního uzávěru plynu a vody a klíč od hlavního vchodu jsou uloženy v kanceláři DPS a denní místnosti pečovatelek.
Čl. 8 – Klid v domě
Nájemci jsou povinni užívat byt v souladu s dobrými mravy tak, aby neobtěžovali ostatní nájemce nadměrným hlukem.
V době od 22,00 do 6,00 hodin jsou nájemci povinni dodržovat noční klid.
Čl. 9 – Odpovědnost za způsobené škody
Obyvatel DPS odpovídá za škodu, kterou způsobil na majetku DPS nebo na majetku jiných osob. Jde-li o věci, nebo předměty které má v nájmu (nábytek, lůžkoviny atd.) odpovídá za šetrné zacházení s nimi.Ztrátu nebo poškození těchto věcí je povinen neprodleně oznámit pečovatelce nebo ředitelce.
Čl. 10 – Pořádková opatření
Pokud se obyvatel DPS neřídí zásadami občanského soužití a dodržováním domovního řádu, postoupí tuto záležitost ředitelka DPS MěÚ Buštěhrad.
Čl. 11 – Závěrečná ustanovení
Domovním řádem nejsou dotčena práva a povinnosti vyplývající z jiných právních předpisů. Tento domovní řád vstupuje v platnost od 1.3.2009. Při porušení domovního řádu bude postupováno podle občanského zákona.
DokumentyStáhnout - Žádost o přidělení bytu DPS Buštěhrad - vyjádření lékařeStáhnout - Žádost o přidělení bytu DPS BuštěhradPečovatelská službaPečovatelská služba je součástí DPS Buštěhrad a je registrována pro 55 klientů.
Péči poskytujeme terénní a ambulantní pro 17 obyvatel DPS Buštěhrad a ostatní klienty v Buštěhradě a okolních obcí, se kterými má MěÚ Buštěhrad sepsanou smlouvu Na zabezpečení výkonu pečovatelské služby. Na zajištění péče pracují tři pečovatelky, ředitelka a účetní na poloviční úvazek od pondělí do pátku 12 hodin denně. V sobotu, neděli, svátky a dovolené 8 hodin denně. Péče je poskytována podle zákona č 108/2006 Sb. a prováděcí vyhlášky č. 505/2006 Sb.
Komu je Pečovatelská služba určena?
Je určea lidem v nepříznivé sociální situaci – to znamená každému:
kdo není schopen zvládnout samostatně činnosti spojené se sebeobsluhou v běžném každodenním životě a bez pomoci druhé osoby
kdo není schopen se postarat o přiměřenou stravu, svou domácnost a záležitosti spojené s jejím chodem
člověku, který žije izolovaně, odtržen od běžného společenského prostředí, potřebující pomoc při uplatňování svých práv a obstarávání osobních záležitostí
Pro koho jsou služby zdarma?
Po předložení dokumentů
účastníkům odboje, (z. č. 255/ 1946 Sb., z. č. 462/1919 Sb.,)
osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 Sb. o soudní rehabilitaci, ve znění zákona č. 47/1991 Sb., nebo u nichž bylo odsuzující soudní rozhodnutí pro trestné činy
uvedené v § 2 zákona č. 119/1990 Sb., ve znění zákona č. 47/1991 Sb., zrušeno přede dnem jeho účinnosti, anebo byly účastny rehabilitace podle § 22 písm. c) zákona č. 82/1968 Sb., o soudní rehabilitaci, jestliže neoprávněný výkon vazby nebo trestu odnětí svobody činil celkem alespoň 12 měsíců
osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, jestliže rozhodnutí o tomto zařazení bylo zrušeno podle § 17 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., o mimosoudních rehabilitacích, anebo ve vojenském táboře nucených prací, jestliže rozkaz o jeho zařazení do tohoto tábora byl zrušen podle § 18 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., ve znění zákona č. 267/1992 Sb. a zákona č. 78/1998 Sb., anebo v centralizačním klášteře s režimem obdobným táborům nucených prací, pokud celková doba pobytu v těchto zařízeních činila 12 měsíců
Které služby vám poskytneme bez úhrady?
Základní sociální poradenství, tj. poskytování informací, které mohou přispět k řešení nepříznivé situace tazatele.
Kdy a v jakém čase vám poskytneme pečovatelské služby?
Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s každým klientem individuálně, podle jeho aktuálních potřeb a bude uveden ve smlouvě o poskytování služby. Vychází se vždy z konkrétních potřeb klienta, s ohledem na provozní a personální možnosti poskytovatele. Rozsah poskytovaných služeb je podmíněn personálními a materiálními podmínkami poskytovatele. Služby, které neposkytujeme, vám pomůžeme zajistit u jiného poskytovatele.
Provozní doba pečovatelské služby v DPS Buštěhrad:
PO – PÁ 6.00 – 18.00 hodin
SO, NE, SV 6.00 – 15.30 hodin
V době dovolených, nebo pracovní neschopnosti od 7.00 – do 15.30 hodin.
Můžete měnit své požadavky?
Klient ve svém vlastním zájmu informuje vedoucí pečovatelku, nebo klíčového pracovníka o změnách , které by mohly ovlivnit průběh poskytování služeb a to osobně, nebo telefonicky na níže uvedených číslech. V případě jednorázové změny se klient může domluvit přímo s pečovatelkou.
Jak zařídíme vstup do vašeho bytu, když nám nemůžete sami otevřít?
Na základě protokolu, kde klient potvrdí souhlas s uložením klíčů pro potřeby poskytování pečovatelské služby klient předá klíče od domu, vrátek, bytu zástupci pečovatelské služby. Po ukončení pečovatelské služby je klíč vrácen, opět na základě protokolu.
Jak chráníme informace o vaší osobě?
Zaměstnanci poskytovatele služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klientů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění a zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Klient v uzavřené smlouvě o poskytování pečovatelské služby stvrzuje svým podpisem souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely evidence uživatelů pečovatelské služby, který bude založen v osobní dokumentaci klienta. Klient má možnost kdykoliv požádat o nahlédnutí do osobní dokumentace zpracovávané v souvislosti s poskytováním služby.
Je potřeba znát váš zdravotní stav?
Každý klient má možnost podle svého uvážení uvést do osobní dokumentace informaci o zdravotním stavu (např. vážné operace, vážné nemoci, důležité léky, dieta, apod.), ale není to jeho povinností. Pečovatelská služba tyto údaje využívá např. v případě zásahu Rychlé záchranné služby, kdy mohou pracovníci pečovatelské služby podat zasahující posádce alespoň základní informace, nebo při využívání služby podpora léčebného režimu, kdy můžeme připomenout léky, které má klient užívat.
Měli bychom znát vaší rodinu, nebo přítele?
Každý klient, který využívá pečovatelskou službu uvádí tzv. kontaktní osobu. Touto osobou může být rodinný příslušník, soused, nebo známý. Pečovatelská služba by měla znát minimálně jméno, příjmení, adresu a telefonní kontakt. Tyto údaje jsou nutné v případech náhlého zhoršení zdravotního stavu, nebo v situacích kdy pečovatelská služba nemůže zajistit potřebnou péči.
Můžete si stěžovat, když vám něco nevyhovuje?
Podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby může kdokoliv, uživatel, rodina nebo v jeho zájmu jakýkoliv občan z jeho okolí, zástupce. Zvýšená pozornost je věnována komunikaci s klienty mentálního nebo smyslového postižení, to znamená že klient má při vyřizování právo na tlumočníka, klient zbavený způsobilosti k právním úkonům na opatrovníka. Stížnost, případně připomínku můžete podat – písemně, ústně, elektronicky, telefonicky, v pracovní době v pondělí až pátek od 6.30 do 15.00 hodin (osobně, telefonicky písemně), kdykoliv (e-mail) na níže uvedené adrese.
Poskytovateli – pečovatelce, sociální pracovnici, ředitelce
Ředitelka Šárka Vojnová
Revoluční 323, 273 43 Buštěhrad,
telefon: 312 250 280, 724 881 210
e-mail: info@dpsbustehrad.cz
Písemné vyrozumění o vyřízení stížnosti obdrží podavatel stížnosti nejpozději do 28 dnů po podání. Má-li podavatel stížnosti za to, že stížnost, kterou podal, nebyla řádně vyřízena, může požádat žádost o přešetření vyřízení stížnosti nebo podat stížnost na vyřizování stížnosti zřizovateli, tj. Město Buštěhrad (níže uvedená adresa) nebo nezávislé instituce.
Město Buštěhrad, starostka Ing. Arch. Daniela Javorčeková
telefon: 312 250 301
Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 Praha l
Pro případ sporu, žaloby : Okresní soud, Kladno
Tento dokument vstupuje v platnost 1.6.2010
Služby, které si u nás můžete objednat za úhradu
Běžné nákupy pochůzky
Pečovatelka si od klienta vyzvedne seznam požadavků k nákupu napsaných na lístku a peníze. Dále je možné vyřizovat pochůzky na poštu, do lékárny, banky, MěÚ a ostatní úřední záležitosti, apod. Při doručení nákupu či vyřízení požadavků je vyúčtována peněžní záloha. Evidenci peněz na nákupy vede každý klient s pečovatelkou ve svém notýsku. Nakládání s finanční hotovostí – pokud uživatel požaduje službu (např. nákup, vyzvednutí léků apod.), kde bude nutná úhrada v hotovosti, je potřeba poskytnout předpokládanou finanční hotovost předem. Následně bude provedeno vyúčtování. Výše hotovosti je napsána do notýsku a podepsána uživatelem a pečovatelkou. Po nákupu je předána účtenka a zbývající hotovost opět proti podpisům.
Jídlo je dováženo ze školní jídelny v klientových vlastních jídlonosičích, které je možné zakoupit v DPS Buštěhrad (jsou typizované), druhé jídlonosiče určené na střídání jsou zapůjčené od DPS. Obědy jsou předávány do domácnosti klienta podle individuální domluvy v souladu s rozvozovou trasou. Za údržbu a čistotu jídlonosičů odpovídá klient, případně je možné si mytí jídlonosičů doobjednat. Prázdný jídlonosič si pečovatelka převezme při předávání oběda v druhém jídlonosiči. Jídlonosič musí být označen jmenovkou. K dovozu jídla je možné si také objednat pomoc při servírování jídla. Obědy se objednávají na týden dopředu podle jídelního lístku. Obědy je možné odhlašovat nejpozději den předem. V době, kdy školní jídelna nevaří, zajišťuje DPS Buštěhrad náhradního dodavatele, o kterém jsou klienti včas informováni.
Přihlašování a odhlašování oběda je možné u pečovatelky nebo telefonicky na pracovišti pečovatelské služby v pracovní dny do 15.30 hodin předcházející den před změnou. Pracovník pečovatelské služby se s uživatelem individuálně dohodne na způsobu předání jídlonosiče se stravou.
Pomoc při přípravě jídla a pití, příprava jídla a pití
Pečovatelka pomáhá klientovi při činnostech u přípravy jídla, které sám nezvládne, např. vyndá jídlo z jídlonosiče, nebo jídlo nakrájí, pomůže namazat chleba apod. – tato služba vychází z možností klienta, nebo mu jídlo připraví sama, pokud mu to zdravotní stav nedovoluje.
Pokud je klient v tak těžké situaci, že sám jíst nemůže, pečovatelka klienta nakrmí.
Praní prádla, žehlení a mandlování
Každému klientovi je práno a žehleno prádlo samostatně v prádelně DPS. Cena služby se účtuje podle váhy prádla.
Běžný úklid (mytí podlahy, utírání prachu, vysávání koberců atd.) v domácnosti je možné provést podle představy klienta a možností DPS a to v pravidelných intervalech.
Velký úklid (mytí oken, dveří, úklid skříní atd.) je možné domluvit s DPS v omezeném rozsahu a nebo za pomoci úklidových firem, které účtují stejné ceny jako DPS Buštěhrad.
Topení v kamnech a donáška topiva
Tato služba je domlouvána podle jednotlivých potřeb a možností klienta.
Tato pomoc je poskytována podle jednotlivých potřeb klienta, který si tuto službu objedná.
Osobní hygiena – v bytě uživatele
Jedná se o mytí, sprchování, koupání, výměna inkontinenčních pomůcek, hygiena zubní protézy, pomoc při použití WC. Všechny úkony se provádí po dohodě a podle možností, které dovolují podmínky v domácnosti klienta.
Osobní hygiena – ve středisku osobní hygieny DPS
Podle domluvy poskytujeme k dispozici koupelnu (středisko osobní hygieny DPS), která je koncipována bezbariérově. Podle potřeb a možností klienta poskytujeme asistenci při koupání, sprchování. Úklid koupelny zajišťují pracovníci DPS.
Doprovod k lékaři, na úřady, pomoc v jednání s úřady, doprovod na společenské akce pořádané DPS Buštěhrad apod.
Dohled nad dospělým občanem
Podle dohody s klientem nebo opatrovníkem je možné podpořit klientův pocit bezpečí opakovanou návštěvou během dne, nebo telefonickým dotazem na zjištění zdravotního stavu, případně poskytnutí pomoci.
Podpora léčebného režimu
Připomenutí léků apod.
Poskytujeme v domácnosti klienta, nebo v DPS Buštěhrad v určených prostorách.
Bandáže končetin
Tyto úkony poskytujeme pouze pokud není porušena kůže (otevřené rány apod. – jedná se o zdravotnické úkony, které poskytuje domácí zdravotní péče).
Pečovatelka provádí bandáž (stažení) končetin pružným obinadlem.
Mazání zad
Nejedná se o masáž, ale pouze o promazání zad, např. kafrovou mastí, nebo jiným přípravkem, který poskytne klient.
Jednoduchá úprava vlasů
Pečovatelka po umytí vlasy natočí,nebo vyfouká.
Dovoz motorovým vozidlem
Dovoz do střediska osobní hygieny, na pedikúru. Dovoz na úřady, k lékaři, na nákupy apod. Tato služba je plánována s ohledem na možnosti pečovatelské služby a kapacitu osobních vozidel vždy dostatečně v předstihu.
Platby za poskytnuté služby
Platba za provedené úkony pečovatelské služby je splatná po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byla služba poskytnuta na základě vyúčtování předloženého poskytovatelem. Vyúčtování provádí vedoucí pečovatelka, nebo ředitelka pečovatelské služby po předložení výkazů úkonů vedeného pracovníky pečovatelské služby. Zápis provedených úkonů a jejich časový rozsah klient stvrzuje svým podpisem. Klientovi je vystaven doklad o provedených úkonech a výši úhrady. Platby se hradí v hotovosti účetní v kanceláři DPS Buštěhrad, nebo pečovatelce. Platby je možné provádět také bankovním převodem. Úhrada za služby poskytované v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách jsou stanoveny v souladu s vyhláškou MPSV č. 505/2006 Sb ve znění pozdějších předpisů. Úhrady za fakultativní služby mohou být stanoveny až do výše skutečných nákladů, které si určuje poskytovatel. Výše úhrad je součástí smlouvy.
Ceny za služby jsou uvedeny v platném ceníku pro daný rok.
DokumentyStáhnout - Žádost pečovatelská službaCeník a podmínkyCeny platné od 1. 2. 2014 podle vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách.
Základní činnosti při poskytování pečovatelské služby
pomoc a podpora při podávání jídla a pití 130,- Kč/hod
pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 120,- Kč/hod
pomoc při prostorové orientaci 120,- Kč/hod
pomoc při samostatném pohybu ve vnitřním prostoru 120,- Kč/hod
pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík 120,- Kč/hod
pomoc při úkonech osobní hygieny 130,- Kč/hod
pomoc při základní péči o vlasy, nehty 120,- Kč/hod
pomoc při použití WC 120,- Kč/hod
zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování -dodavatel ZŠ Oty Pavla Buštěhrad 61,- Kč/ oběd
dodavatel restaurace U Junků 65,- Kč/ oběd
dovoz nebo donáška jídla 20,- Kč/úkon
pomoc při přípravě jídla a pití 120,- Kč/hod
příprava a podávání jídla a pití 120,- Kč/hod
běžný úklid a údržba domácnosti 130,- Kč/hod
pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti (sezonní úklid, úklid po malování) 130,- Kč/hod
běžné nákupy a pochůzky 30,- Kč/1/2 hod
velký nákup, například týdenní, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti 110,- Kč/hod
praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné úpravy 60,- Kč/kg
praní a žehlení osobního prádla 60,- Kč/kg
doprovázení dospělého k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. 120,- Kč/hod
Účtován je vždy skutečně spotřebovaný čas k zajištění úkonů + 10 min na přípravu. Za každý nákup je účtována uvedená cena bez krácení nebo navyšování.
Ceny platné od 1.3.2013 dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 § 35 odstavec č. 4 – fakultativní úkony
Dohled nad dospělým občanem 100,- Kč/hod
Pedikúra ambulantně 130,- Kč/úkon
Pedikúra terén 146,- Kč/úkon
Masáž nohou při pedikúře 20,- Kč/úkon
Masáž zad (30 min) 119,- Kč/úkon
Masáž šíje ( 10 min) 64,- Kč/úkon
Podpora při užívání léků a léčebných postupů 5,- Kč/úkon
Bandáž a mazání dolních končetin 10,- Kč/úkon
Mazání zad 20,- Kč/úkon
Jednoduchá úprava vlasů (zástřih, natočení, vyfoukání) 60,- Kč/úkon
Dovoz osobním vozidlem, převoz osobních věcí 7,- Kč / km
Zapůjčení jídlonosiče 20,- Kč/ měsíc
Dezinfekce jídlonosiče 10,- Kč/úkon
Mytí jídlonosiče 15,- Kč/úkon
Miska s víčkem 1,55 Kč/ ks
Termomiska 5,- Kč / Ks
Výtisk výkazu služeb – čtečka 10,- Kč / Kompletní tisk
Zapůjčení mechanického vozíku 1 den 20,- Kč/den
Pečovatelská služba může být zamítnuta zejména z kapacitních důvodů. Pečovatelka může odmítnout službu, je-li ohrožen její život, nebo zdraví (např. poškozené elektropřístroje atp.). Ceník je v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů.
HospodařeníZákladní údaje
MěÚ Buštěhrad, Revoluční 1, Buštěhrad 273 43
Sídlo DPS : Dům s pečovatelskou službou
Revoluční 323, Buštěhrad 273 43
Druh sociální služby: pečovatelská služba
Identifikátor služby : 7155077 (registr poskytovatelů sociálních služeb ČR)
IČO: 69342288
Ředitelka DPS Buštěhrad : Šárka Vojnová
Revoluční 323 Buštěhrad
tel. 312 250 280, 724 881 210
e-mail: sarka.vojnova@dpsbustehrad.cz
ředitelka plný úvazek PO- PÁ 7:00 – 15:30 hodin
účetní 0,5 pracovního úvazku
vedoucí pečovatelka plný úvazek PO – PÁ 7:00 – 15: 30 hodin
dvě pečovatelky pracují na 12- ti hodinové směny ve střídavých intervalech krátký a dlouhý týden, SO+ NE od 6:00 – 15:30 hodin
dohoda o provedení práce – pracovnice na přípravu ručních prací s klienty
dohoda o provedení práce – výpomoc v době dovolených a nemoci pečovatelek.
V roce 2015 nedošlo k žádným problémům týkajících se zajištění dostupnosti a kvality pečovatelské služby. K zástupu pečovatelek došlo pouze v době čerpání řádné dovolené v průběhu roku. Lze konstatovat, že všichni zaměstnanci pracovali spolehlivě, s velkým nasazením a ochotou. Jejich zájem o stálé zlepšování kvality služeb se projevily ve spokojenosti všech klientů pečovatelské služby, o které jsme se přesvědčili dotazníkovým šetřením u klientů, jimž poskytujeme pečovatelskou službu.
Vzdělávání pracovníků DPS Buštěhrad
Všichni pracovníci se během roku 2015 průběžně zúčastňovali vzdělávacích aktivit, seminářů, kurzů, školících akcí a konferencí, které proběhlo dle zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách. Všichni pracovníci pečovatelské služby absolvovali školení řidičů.
Úkolem všech zaměstnanců organizace je provádět vyhodnocování rizik, které jsou spojeny s výkonem činnosti všech zaměstnanců. V rámci BOZP se provedla školení, revize technických zařízení, používání ochranných prostředků.
Dům s pečovatelskou službou je příspěvkovou organizací města Buštěhradu. MěÚ Buštěhrad poskytuje k pronájmu 17 bytů v DPS Buštěhrad. Poskytuje terénní a ambulantní služby podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Pečovatelská služba města Buštěhrad je registrovanou službu ( 7155077) na 55 klientů, která usnadňuje život klientů podporou a pomocí podle jejich potřeb, aby co nejdéle mohli žít ve svých domácnostech životem, na který jsou zvyklí. Služba se poskytuje na základě uzavření smlouvy mezi poskytovatelem a klientem ve vymezeném čase v domácnosti osob a v zařízení sociálních služeb. Služby jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších, prováděcí Vyhláškou č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, vnitřními předpisy a Standardy kvality Pečovatelské služby města Buštěhrad.
Cílovou skupinou občanů, kterým je pečovatelská služba určena jsou osoby se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronických onemocnění nebo zdravotního postižení a rodiny s dětmi jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Tato služba je poskytována obyvatelům DPS Buštěhrad, ostatním občanům Buštěhradu a občanům okolních obcí, se kterými má MěÚ Buštěhrad uzavřenou smlouvu. V roce 2015 naše služby využili obyvatelé z Lidic, Dolany,Kněževes. Všechny informace o pečovatelské službě mohou občané čerpat z propagačních materiálů( letáky), které jsou umístěné u obv. lékaře, na zubním středisku, v knihovně, vyvěšené na informačních tabulích, informace lze také získat z webových stránek. Obecní úřady okolních obcí jsou každoročně oslovováni s nabídkou našich služeb. V roce 2015 využilo pečovatelskou službu celkem 49 klientů ( 17 mužů, 32 žen). Ukončena pečovatelská služba byla v roce 2015- 15 klientům ( 5 x úmrtí, 4x odchod do Domova důchodců, 3x na vlastní žádost, 3x dlouhodobé nevyužívání pečovatelské služby). Zahájena pečovatelská služba byla v roce 2015 – 6 klientům.
Z celkového počtu klientů ( 49 ) mělo přiznán příspěvek na péči ( PnP)
1. stupeň 8 klientů, z celkového počtu ( 49)
2. stupeň 7 klientů z celkového počtu (49)
3. stupeň 3 klientů z celkového počtu ( 49)
4. stupeň 1 klient z celkového počtu ( 49)
dezinfekce jídlonosiče 1243 / 10 Kč / 12 430,- Kč / 1173
mytí jídlonosiče 1616 / 15 Kč / 24 240,- Kč / 1616
masáž zad 14 / 119 Kč / 1666,- Kč / 14
masáž šíje 7 / 64 Kč / 448,- Kč / 7
chodítko více jak 1 den/ měsíc 2 / 100,-Kč / 200,- Kč / 2
chodítko více jak 1 den/ měsíc 58 / 5,- Kč / 290,- Kč / 58
příprava léků 17 / 10,- Kč / 170,- Kč / 14
Celkem za jednotku 8288 / 85 011,- Kč / 5313
Celkem za skupinu 8980 / 138 890,72 Kč / 6025
Celkem za všechny jednotky 510 / 454,83,- Kč / 15495
V červnu 2015 jsme zmodernizovali a zrekonstruovali kuchyň v zázemí DPS v rámci zkvalitnění pracovních podmínek pečovatelek ( dezinfekce jídlonosičů, ohřívání obědů pro klienty) za pomoci Humanitárního fondu Středočeského kraje, od něhož jsme dostali finanční prostředky ve výši 83% z celkové částky 121 000,- Kč, město Buštěhrad jakožto zřizovatel se podílel 5% z celkové částky 121 000,- tímto oběma moc děkujeme. V rámci zkvalitnění a rozvoje aktivního života seniorů jsme koncem července vybudovali pergolu, která slouží našim klientům jako odpočinkový kout. Během letních prázdnin jsme vybudovali z bývalé masérny denní místnost pro klienty z terénu. Z druhé části byla vybudována místnost pro naše klientry, kteří se zúčastňují v rámci aktivizace ručních prací. Masérnu jsme přesunuli do bývalé sesterny ve 2. poschodí.
Návrhy a plány investic pro následující období
V roce 2016 máme v plánu a zažádali jsme o dotaci Humanitární fond Středočeského kraje se schválením zastupitelstva města Buštěhrad vybudovat vzhledem k tomu, že v současné době není denní místnost využita v těchto prostorách bytovou jednotku, která bude sloužit k ubytování žadatele o přidělení bytu v DPS Buštěhrad, jehož snížená soběstačnost je způsobena věkem nebo zdravotním stavem. Pergolu, kterou jsme vybudovali se ukázalo pro klienty jako místo, kde mohou odpočívat, proto jsme se rozhodli pergolu zastřešit, aby klienti mohli posedět i když prší.
Aktivity obyvatel DPS
Příprava na stáří a s ním spojené změny duševní, fyzické i sociální se stále ještě stávají opomíjenou záležitostí i přesto, že starých lidí stále přibývá a neustále přibývat bude. Tato skutečnost by měla vést k zamyšlení nad tím, jakým způsobem by toto období u starých lidí mělo být stráveno. Především důstojně a kvalitně. V žádném případě by neměl starý člověk být diskriminován tím, že je „starý“, své stáří by měl prožít šťastně, klidně a spokojeně. Nedílnou součástí úspěšného stárnutí je důsledná aktivizace, která přispívá k harmonii tělesného a duševního potenciálu. Hlavním programem pro starší generaci by měl být aktivní život. Aktivizace seniorů by se měla týkat jak psychické, tak i fyzické stránky jednotlivce, ale v každém případě by se mělo přistupovat individualně podle jeho potřeb. Každá aktivita by měla být podmíněna tím, aby člověk chtěl, uměl a dané činnosti mohl provádět. Pečovatelská služba se neustále snaží klientům nabízet nové aktivity, které mohou přispět k plnohodnotnému života uživatelů.
Pravidelné aktivity po celý rok v DPS
Pondělí – společná chvilka při kávě
Zde mají klienti možnost se společně sejít s p.ředitelkou, kde si společně povídají o všem, co klienty zajímá, trápí apod.
Úterý – cvičení pro seniory pod vedením paní Jany Dlouhé z Pohody z Kladna
Je určeno pro všechny klienty. Kteří si chtějí zlepšit a zdržet fyzickou kondici a tím i kvalitu svého života.
Středa – ruční práce pod vedením paní Krejzové Anny
Cílem činnosti je nejen vyrábět užitkové a dekorativní předměty, ale především nabídnout prostor pro tvořivost. Klienti se zde setkávají, povídají si a spolupracují.
Čtvrtek – Kavárna pro dříve narozené
Cílem je vytrhnout klienty a seniory z blízkého okolí ze stereotypu a podpořit je v jejicgh aktivitách. Je to místo, kam se lidé budou rádi vracet.
S klienty společně každý měsíc sestavujeme plán akcí, kde společně konzultujeme, co by rádi klienti v daný měsíc absolvovali a co by jim udělalo radost a potěšení. Velkou oblibu našli klienti v grilování, které chtějí každý měsíc do plánu aktivit zařadit, pokud počasí dovolí, grilujeme venku, pokud počasí není shovívavé, máme možnost grilovat uvnitř budovy na elektrických grilech.
Průběžně nás po celý rok navštěvují děti z MŠ Buštěhrad, děti ze školní družiny pod vedením paní Anny Holeyšovské, děti ze ZUŠ Buštěhradpod vedením pana ředitele Bohumíra Bednáře, paní učitelka Michaela Ludvíková nás chodí navštěvovat se svými dětmi ze ZŠ Buštěhrad, paní Drahomíra Čermáková nám po celý rok pomáhá v rámci půjčování a shánění knih pro naše klienty. Začali k nám docházet i děti z mateřského centra Pelíšek.
Celý rok se naši klienti dokáží společně scházet u různých společenských her jako je např. Člověče nezlob se, hraní karet, šipek nebo jen tak povídání.
Po celou dobu jsou jim naše pečovatelky k dispozici a snaží se o to, aby se klienti do nabízených aktivit zapojovali.
DokumentyStáhnout - Výroční zpráva DPS Buštěhrad 2015Stáhnout - Výroční zpráva DPS Buštěhrad 2014Stáhnout - Výroční zpráva DPS Buštěhrad 2013Stáhnout - Výroční zpráva DPS Buštěhrad 2012Stáhnout - Výroční zpráva DPS Buštěhrad 2011Stáhnout - Výroční zpráva DPS Buštěhrad 2010Stáhnout - Hospodářský výsledek 2010Stížnosti a připomínkyŘešení stížností klientů na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb
SQ č. 7
Každý uživatel má právo podat stížnost na způsob práce a její kvalitu, na chování personálu DPS, nebo ostatních uživatelů, aniž by tím byl jakýmkoli způsobem ohrožen. Za tímto účelem má DPS Buštěhrad stanoven tento vnitřní předpis, se kterým jsou seznámeni uživatelé i pracovníci. Předpis je k dispozici v kanceláři DPS, na webových stránkách DPS (www.dpsbustehrad.cz) a na nástěnce. DPS Buštěhrad vyřizuje a eviduje také všechny podněty a připomínky.
I. Stížnost
Stížnost je reakce uživatele, která směřuje na službu a její kvalitu. Stížnost nebo jakýkoli podnět a připomínka je chápána jako důležité poselství o spokojenosti uživatele s poskytovanou službou a o tom, zda služba odpovídá potřebám uživatelů. Je to důležitý zdroj informací o možnostech, jak zlepšit službu. Současně jde o nástroj kontroly uživatele nad službou, která je mu poskytována. Stížnost, podnět nebo připomínku může podat uživatel nebo rodina uživatele, zástupce, opatrovník, kterýkoli občan.
II. Forma stížností
Stížnost lze podat ústní, telefonickou, písemnou, elektronickou, anonymní nebo v zastoupení (osoba, která byla soudem omezena nebo zbavena způsobilosti k právním úkonům). O každé stížnosti je učiněn zápis na formuláři k tomu určeném.
III. Komu stížnost přednést
Poskytovateli – pečovatelce, ředitelce
DPS Buštěhrad, Revoluční 323
telefon – 312 250 003, 312 250 280
e-mail – info@dpsbustehrad.cz
Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal, nebyla řádně vyřízena, může požádat žádost o přešetření vyřízení stížnosti nebo podat stížnost zřizovateli tj. Město Buštěhrad (níže uvedené konkrétní adresy) nebo nezávislé instituce.
Město Buštěhrad, sociálně zdravotní výbor, nebo starostka Ing. Arch. Daniela Javorčeková, Revoluční 1, telefon – 312 250 301.
Krajský úřad Středočeského kraje, sociální odbor, Zborovská 11, Praha
Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 Praha 1
Pro případ sporu, žaloby: Okresní soud, nám. Edvarda Beneše 1997, 272 01 Kladno
IV. Postup vyřizování stížnosti
Stížnost je podána , adresována poskytovateli –
pečovatelce – ta zajistí jasnou formulaci stížnosti v případě pochybností o obsahu podání, dále shromáždí objektivní údaje o skutečnosti na kterou si klient stěžuje (srozumitelný popis události, vyjádření zúčastněných osob, svědků, sběr důkazů apod.) a provede zápis do formuláře. Vše předá ředitelce k dalšímu jednání.
vedoucí pečovatelce – postup stejný jako v bodě 1)
ředitelce – ta si vyžádá objektivní informace od vedoucí pečovatelky, která připraví základní údaje jako v bodě 1)
V případě, že je stížnost vedena proti konkrétnímu pracovníkovi, šetření provádí vždy jiný pracovník, a omezí se kontakt mezi stěžovatelem a označenou osobou. Stížnost musí být šetřena diskrétně a spravedlivě, ohleduplně v zájmu klidu, ochrany práv stěžovatele, ale i osob dotčených až do konečného vyhodnocení. Jak stěžovatel tak dotčený mají možnost se ke stížnosti dostatečně vyjádřit.
V. Vyhodnocení stížnosti
Stížnost se vyřizuje bez zbytečných průtahů tak, aby nikomu nevznikaly zbytečné náklady a dotčené osoby byly co nejméně zatěžovány.
Byla-li stížnost shledána důvodnou, je poskytovatel povinen provést bezodkladná nezbytná opatření k nápravě. O výsledku šetření a opatřeních přijatých k nápravě se učiní písemný záznam.
Opakuje-li se stížnost, příjemce posoudí, zda obsahuje nové skutečnosti. Jestliže tomu tak není, oznámí stěžovateli, že neshledal důvod stížností se opakovaně zabývat.
Anonymní stížnost, která neobsahuje dostatek údajů potřebných k identifikaci, se odloží.
Na základě oprávněné stížnosti jsou stanovena nápravná opatření, se kterými se seznámí všichni zaměstnanci.
Analýzu všech podaných stížností provede ředitelka 1 x ročně. S výsledkem se seznámí všichni pracovníci, neboť vyhodnocení je zdrojem informací pro zlepšování kvality poskytovaných služeb.
Archivace stížností podléhá archivačnímu řádu a činí 10 let, skartace dle skartačního řádu.
VI. Evidence stížností
O podaných stížnostech se vede samostatná evidence, která obsahuje:
jméno a příjmení přijímajícího stížnost, stěžovatele
adresu trvalého pobytu stěžovatele nebo podavatele
předmět stížnosti, obsah stížnosti, popis stížnost, event. další svědek
vyhodnocení důvodnosti stížnosti (oprávněná, neoprávněná)
datum vyrozumění stěžovatele o způsobu vyřízení stížnosti
Evidence stížností je uložena u ředitelky, evidenci podnětů a připomínek vedou vedoucí úseků.
Stanovená lhůta pro vyřízení stížnosti: Doba pro získání objektivních informací je 7 dnů, o výsledku projednání je uživatel informován nejpozději do 28 dnů.
Stanovenou lhůtu k vyřízení stížnosti lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady, potřebné pro vyřízení. O překročení lhůty musí být stěžovatel informován, lhůtu k vyřízení lze prodloužit nejdéle na 56 dnů.
VII. Evidence podnětů a připomínek
Evidence podnětů a připomínek je vedena samostatně, bez čísla jednacího.
Tento standard vstupuje v platnost 1.5.2008 a nahrazuje vnitřní předpis č. 24 ze 7.12.2007. Aktualizace 5.8.2014.
DokumentyStáhnout - Tiskopis stížnostStáhnout - Tiskopis připomínka
info@dpsbustehrad.cz	+420 312 250 280	+420 724 881 210	DPS Buštěhrad
Revoluční	323/6	273 43	Buštěhrad	IČ: 69342288
© 2016 - DPS Buštěhrad

References: zákona č.108
 §40

Čl. 1

Čl. 2

Čl. 3

Čl. 4

Čl. 5

Čl. 6

Čl. 7

Čl. 8

Čl. 9

Čl. 10

Čl. 11
 zákona č. 119
 zákona č. 47
 § 2
 zákona č. 119
 zákona č. 47
 § 22
 zákona č. 82
 § 17
 zákona č. 87
 § 18
 zákona č. 87
 zákona č. 267
 zákona č. 78
 zákona č. 108
 zákona č. 108
 § 35
 zákona č.108
 zákona č. 108