Source: https://sklep.telforceone.pl/sk-sk/doc/113/reklamacne-podmienky
Timestamp: 2020-06-04 08:26:22+00:00

Document:
PODMIENKY POSUDZOVANIA REKLAMÁCIÍ Z TITULU ZÁRUKY PRE B2B
1.	Tieto Podmienky posudzovania reklamácií (ďalej len „Podmienky“) určujú režim nahlasovania a prípadného odstraňovania chýb alebo vymieňania zariadení, na ktoré bola poskytnutá záruka, a ktoré si kúpil Podnikateľ.
2. Nasledujúce pojmy majú nasledovný význam:
Ručiteľ – spoločnosť TelForceOne S.A. so sídlom vo Vroclave na adrese: ul. Krakowska 119, 50-428 Wrocław, Poľsko, zapísaná do registra podnikateľských subjektov Štátneho súdneho registra vedenom oblastným súdom pre Wrocław-Fabryczna, 6. hospodárske oddelenie, pod číslom KRS: 0000232137, DIČ PL: 8981967851, IČO PL (REGON): 932674375;
Reklamovaný tovar – tovar, na ktorý bola poskytnutá záruka;
Podnikateľ – subjekt, tzn. fyzická alebo právnická osoba, ktorá podniká.
§ 2. Zloženie reklamácie
1. Reklamáciu nahláste zaslaním správy na emailovú adresu: reklamacje@telforceone.com s vyplnením reklamačným formulárom, ktorý je dostupný na adrese: (stiahnite si formulár).
2. Po zaslaní hlásenia, o ktorom hovorí § 2 ods. 1 Podmienok, v priebehu dvoch pracovných dní od prijatia hlásenia, Ručiteľ priradí číslo RMA (ktoré je platné 60 dní počítajúc od dňa zaslania emailovej správy Ručiteľom) a poskytne podrobné informácie týkajúce sa zaslania prostredníctvom emailovej správy (na emailovú adresu, z ktorej bolo zaslané reklamačné hlásenie). V prípade, ak sa objavia mimoriadne okolnosti, Ručiteľ si vyhradzuje možnosť predĺžiť vyššie spomenutú lehotu.
§ 3. Zásielka
1.	Po prijatí informácií o zásielke, o ktorých hovorí § 2 ods. 2 Podmienok, Podnikateľ musí zaslať Reklamovaný tovar na adresu:
TelForceOne S.A.,
Dział Reklamacji (Reklamačné oddelenie)
50-428 Wrocław POLAND (Poľsko).
2.	Podnikateľ musí k reklamovanému tovaru pripojiť:
kópiu dokumentu potvrdzujúceho nákup tovaru;
všetky prvky súpravy, s ktorými bol tovar kúpený (napr. telefón s nabíjačkou, el. zdroj so sieťovým káblom ap.), ak bola daná súprava kúpená ako kusový výrobok.
3.	Podnikateľ pred odoslaním Reklamovaného tovaru musí skontrolovať, či má zálohy údajov, ktoré sú uložené v tovare. Ručiteľ nezodpovedá za škody a straty v dôsledku prípadnej straty týchto údajov.
4.	Zásielka musí byť na čas prepravy náležite zabezpečená, tzn. Reklamovaný tovar musí byť zabalený tak, aby nebolo vidno obsah zásielky, a musí byť náležite zabezpečený pred všetkými prípadnými poškodeniami.
5.	Reklamačné oddelenie zakaždým kontroluje Reklamovaný tovar ako aj dokumenty, porovnávajúc ich s údajmi, ktoré sú uvedené v reklamačnom formulári. V prípade objavenia nesúladu, Podnikateľ bude o tom bezodkladne informovaný.
§ 4. Záručné podmienky
1. Informácie týkajúce sa poskytnutých záruk ako aj príslušné záručné lehoty pre jednotlivé výrobky sú uvedené na webových stránkach v informáciách o danom tovare.
továrenské (originálne) vlastnosti reklamovaného výrobku;
tovary, ktorých záručná lehota už uplynula;
výrobky s viditeľný stopami zásahov, ktoré sú v rozpore z určením výrobku;
mechanicky poškodené výrobky;
výrobky s prirodzenými stopami ich opotrebovania vzniknutými v dôsledku ich používania;
vyčerpané alebo opotrebované výrobky;
upravované alebo poškodené výrobky v dôsledku pokusu Podnikateľa alebo inej tretej osoby samostatne opraviť daný výrobok;
reklamácie výrobkov bez opisu poruchy nebudú zohľadnené a budú zaslané naspäť na náklady Podnikateľa;
poškodenia tovarov vzniknuté alebo ktoré mohli vzniknúť v dôsledku nesprávneho zabezpečenia počas prepravy od Podnikateľa do Reklamačného oddelenia;
výrobky, v ktorých bude preukázané, že chýbajú alebo sú poškodené plomb alebo označenia umožňujúce stanoviť pôvod reklamovaného tovaru alebo overiť sériové číslo tovaru;
výrobky, v prípade ktorých Ručiteľ preukáže, že chyba bola spôsobená z viny Podnikateľa, ako napr. navlhnutie, pôsobenie chemických látok, neautorizovaný zásah napr. pokusom opravy v neautorizovaných servisoch, v dôsledku nesprávneho používania, prevádzky, nesprávnej obsluhy, zmeny softvéru.
3. Keď Ručiteľ uzná danú reklamáciu za opodstatnenú:
dodá Podnikateľovi tovar bez chýb (vymenený alebo opravený);
alebo vystaví dobropis na daný tovar k faktúre uvedenej Podnikateľom (počas trvania záručnej lehoty) – v prípadne, ak tento dokument neuvedie, Reklamačné oddelenie vystaví dobropis k ľubovoľnému dokumentu, ktorým bol kúpený daný tovar.
§ 5.Termíny
Ručiteľ reklamácie Podnikateľa zložené z titulu záruky posúdi v priebehu 30 dní od zloženia reklamácie.
1.	Vo veciach, ktoré tieto Podmienky neupravujú, rozhodné sú príslušné predpisy Občianskeho zákonníka.
2.	Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť 15. júla 2019.
3.	Tieto Podmienky sú neúčinné v prípade uzatvorenia osobitných porozumení, ktoré upravujú tieto záležitosti.

References: § 2
 § 2

§ 3
 § 2

§ 4

§ 5