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Timestamp: 2019-04-23 19:04:13+00:00

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Resolución de Problemas en Proyectos • Jorge Saiz
12 de septiembre de 2016 por Jorge
La resolución de problemas debe ser una capacidad básica de un gerente de proyectos. Hace tiempo hablamos de los factores que originan los problemas en los proyectos. Ahora me voy a centrar en qué pasos se deben seguir cuando el responsable de proyectos se enfrenta a ellos.
Aunque el proceso puede ser más o menos intuitivo se deben seguir unos pasos.
Lógicamente tenemos que saber cuál es el problema. En este aspecto para la resolución del problema tenemos que centrarnos en él y no en las consecuencias. Es fácil identificar los efectos perjudiciales para el proyecto, pero lo importante es saber qué los ha originado.
Por otra parte, cuanto antes se identifiquen mayor eficacia tendremos en la resolución de problemas. Además, menos consecuencias negativas sufrirá el proyecto.
Recopilar toda la información posible es el primer paso para encontrar la solución. Sin esa información resulta más complicado entender las causas que han originado el problema. Esa información no siempre está al alcance de la mano, y en muchas ocasiones la experiencia ayuda enormemente a identificarla.
Una vez que hemos identificado el problema y lo hemos analizado debemos buscar la solución. Tenemos que saber cómo enfrentarnos a las causas y preparar las posibles actuaciones ante ellas. Es importante en este punto estudiar el impacto sobre el proyecto de cada una de las medidas que podamos tomar.
Normalmente en la resolución de problemas nos vamos a encontrar en la disyuntiva de disponer de varias soluciones y ninguna de ellas perfecta. Debemos ser capaces de elegir la mejor de las opciones. Hay que tener en cuenta muchos factores, pequeños detalles que jerarquizan las soluciones. Entre ellos debemos considerar el impacto, positivo o negativo en el proyecto, la rapidez de su aplicación, la sencillez o dificultad para ejecutarla
Una vez elegida la solución tenemos que planificar cómo vamos a llevar a cabo su implantación. Esto puede afectar al presupuesto del proyecto, al cronograma, en definitiva tenemos que incluirla en el proyecto. Tenemos que informar a los afectados y organizar a quienes la vayan a llevar a cabo.
Obviamente, la resolución de problemas conlleva la ejecución de las acciones que hayamos elegido como adecuadas para su solución. Como en cualquier proceso de un proyecto tenemos que realizar un seguimiento de estas acciones.
Tenemos que comparar la situación antes y después de haber tomado medidas. Se trata de averiguar si la solución ha sido lo eficaz que esperábamos. Si se han alcanzado los objetivos o si se han producido perjuicios aceptables o no.
Otras consideraciones en la resolución de problemas
Hemos hablado en ocasiones anteriores sobre el papel del responsable como líder del equipo de trabajo y del trabajo en equipo. En este sentido resulta muy conveniente que el director del proyecto sea capaz de delegar y dar la suficiente autonomía a los miembros del equipo para que, según qué tipo de problemas, éstos sean capaces de resolverlos sin depender del responsable.
Sé que me repito en esto, pero lo considero fundamental. Muchos problemas se evitarían o, al menos, sus consecuencias se reducirían, con una comunicación fluida entre las distintas partes que intervienen en un proyecto.
“La fortuna no sólo es ciega, sino que ofusca y ciega también a sus favorecidos”.

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