Source: https://www.enracha.es/ayuda
Timestamp: 2020-06-01 08:58:23+00:00

Document:
Para abrir una cuenta enracha tienes que hacer clic en el botón que aparece en la parte superior derecha de esta misma página. Una vez que estés en la página de registro, solo tienes que rellenar el formulario que aparece en pantalla.
Abrirte una cuenta en enracha es completamente gratis. Cuando hagas clic en el botón “CREAR UNA CUENTA” habrás abierto tu cuenta en enracha. Una vez hecho esto, estarás listo para jugar a nuestros juegos, ya sea gratis o por dinero de verdad. Puedes depositar desde el primer momento que abras tu cuenta.
¿Qué datos tengo que proporcionar al abrir una cuenta en enracha?
Tienes que rellenar todos los campos del formulario con datos correctos y verificables (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, tipo de identificación, etc.). En el campo "Tipo de Identificación" has de proporcionar tu DNI, introduciendo tu NIF (Número de Identificación Fiscal) con el formato siguiente: 8 dígitos y letra en mayúscula, sin espacios (11111111A); o tu NIE (Número de Identificación de Extranjeros) con el formato siguiente: letra mayúscula, 7 dígitos, letra mayúscula, sin espacios (A1111111A).
¿Puedo seguir jugando gratis si he depositado?
Sí, aunque hayas depositado y tengas dinero real en tu saldo, siempre puedes seleccionar la opción para jugar gratis si así lo deseas.
¿Necesito enviar algún documento de identidad para abrir una cuenta?
De entrada no necesitas enviarnos ningún documento para poder abrir una cuenta, aunque sí necesitas introducirlo en el formulario de registro de tu cuenta. De todas formas, hay veces que no nos es posible comprobar los datos que has proporcionado durante el proceso de registro. Cuando esto suceda, sí que podríamos solicitarte alguno de los siguientes documentos:
-1) Una copia de tu carnet de identidad o pasaporte
-2) Una copia de una factura o recibo (teléfono, luz o agua) en los últimos 3 meses donde aparezcan tu nombre y domicilio
-3) Cuenta suspendida o bloqueada
-4) Una copia de un extracto de tu cuenta bancaria en los últimos 3 meses En caso de necesitar algún documento más, nos pondremos en contacto contigo por email. Por favor, ten en cuenta que esta información es muy importante para tu propia seguridad y para cumplir con lo establecido en nuestra licencia de juego en España. Si lo deseas, puedes enviarnos estos documentos por correo ordinario o por email. Importante: si no nos facilitas esta información cuando la solicitemos, no podrás hacer uso de tu cuenta enracha
¿Cuántos años tengo que tener para poder abrir una cuenta?
Para abrir una cuenta enracha tienes que ser mayor de 18 años. Es nuestro deber realizar cualquier comprobación para asegurarnos que todos los usuarios registrados en enracha son mayores de edad.
Por este motivo, nos reservamos el derecho a solicitar a cualquier usuario cualquier documento oficial que pruebe su mayoría de edad. Es muy posible que suspendamos temporalmente la cuenta de cualquier usuario hasta que podamos confirmar su mayoría de edad.
¿Por qué tenéis que comprobar mis datos?
Es nuestro deber verificar los datos de todos nuestros usuarios para protegerlos de actividades ilícitas como, por ejemplo, lavado de dinero.
¿Están mis datos personales a salvo con vosotros?
En enracha nos preocupamos mucho por la seguridad de todos nuestros usuarios. Por este motivo, utilizamos un software de encriptación de datos para evitar que tus datos personales, incluyendo los datos de tu tarjeta bancaria en caso de que deposites con alguna, no puedan ser vistos por ninguna otra persona en su tránsito por internet.
¿Qué puedo hacer si creo que tengo una cuenta pero no me acuerdo de los datos?
Si ya tienes una cuenta enracha y no recuerdas tus datos, puedes dirigirte a la zona superior derecha de la página y hacer clic en la sección "¿Nombre de usuario olvidado?" o “Recordar contraseña”, donde podrás recuperar y recordar tu contraseña y usuario. Si aun así tienes problemas, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de Atención al cliente.
No, sólo puedes tener una cuenta enracha.
¿Puedo abrir una cuenta enracha si no vivo en España?
El registro en enracha.es solamente está disponible para residentes en España.
¿Por qué estoy teniendo problemas para abrir una cuenta?
Puede haber varios motivos. Por ejemplo, es posible que el nombre de usuario que has elegido ya esté en uso, o porque algunos de tus datos no sean correctos (DNI, fecha de nacimiento, nombre o apellidos). Si todos tus datos están correctos y sigues teniendo problemas para abrir una cuenta enracha, te recomendamos que te pongas en contacto con Atención al cliente.
Si olvidaste tu contraseña, puedes hacer clic en el enlace “Recordar contraseña” ubicado en la esquina superior derecha de esta misma página. A continuación, haz clic en el mismo y rellena los campos solicitados. Una vez hayas hecho esto, te enviaremos un email con un enlace para que puedas cambiar tu contraseña anterior por una nueva.
Si has introducido una contraseña errónea más de 5 veces, tu cuenta será bloqueada automáticamente por motivos de seguridad. En estos casos, tendrás que ponerte en contacto con Atención al cliente.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi nombre de usuario?
Si has olvidado tu nombre de usuario, puedes hacer clic en el enlace “¿Nombre de usuario olvidado?” ubicado en la esquina superior derecha de esta misma página. A continuación, haz clic en el mismo, y rellena los campos solicitados. Una vez hayas hecho esto, te enviaremos un email con los datos de tu cuenta.
Para cambiar tu contraseña personal solo tienes que iniciar sesión en enracha. A continuación, haz clic en el enlace “Mi cuenta” ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y luego en “Mis datos”, donde podrás editarla.
¿Por qué recibo un mensaje de error cuando intento iniciar sesión?
Esto se puede deber a varios factores:
-1) Nombre de usuario o contraseña incorrectos
Recuerda que tanto tu contraseña como tu nombre de usuario son sensibles a mayúsculas. Si tecleas mal tu contraseña o nombre de usuario más de 5 veces, tu cuenta será bloqueada por motivos de seguridad. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con Atención al cliente.
-2) Cuenta suspendida o bloqueada
Es posible que hayamos decidido suspender tu cuenta hasta que nos envíes los documentos de identidad que te hemos solicitado o, simplemente, porque necesitamos comprobar algunos datos de tu cuenta. Además, el bloqueo también puede deberse a varios intentos de inicio de sesión o de retirada de fondos usando una contraseña incorrecta. En estos casos, te recomendamos que te pongas en contacto con Atención al cliente.
-3) Error técnico
Si recibes cualquier tipo de error técnico, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente. También te aconsejamos que nos envíes un pantallazo con el error para que podamos resolver el problema lo antes posible. Un pantallazo es una captura de imagen de lo que estás haciendo en ese mismo momento en tu ordenador. Para hacer un pantallazo sólo tienes que hacer clic en la tecla “imprimir pantalla” de tu teclado (normalmente situada al lado de la tecla F12) y después pegarlo en cualquier documento de Word o email - presiona las teclas Ctrl+V al mismo tiempo o haz clic con el botón derecho de tu ratón y luego haz clic en pegar.
¿Qué me preguntaréis para cualquier asunto relacionado con Mi cuenta?
Cuando te pongas en contacto con Atención al cliente, uno de nuestros operadores te hará una serie de preguntas sobre tus datos personales para comprobar que eres el titular de la cuenta enracha.
¿Cómo puedo elegir los métodos de contacto de enracha?
En el formulario de registro podrás seleccionar cualquiera de las siguientes opciones: Email, SMS, Teléfono o Correo Postal. Cabe destacar que si seleccionas la opción de contacto por Email, tendrás la oportunidad de recibir promociones personalizadas. En cualquier momento, desde tu cuenta en el area de "Mis Datos", podrás cambiar tus preferencias.
No, una vez que has elegido un nombre de usuario no podrás cambiarlo.
Para cerrar tu cuenta, tendrás que ponerte en contacto con Atención al cliente. A continuación, uno de nuestros operadores te hará una serie de preguntas para después proceder al cierre de tu cuenta.
¿Cómo puedo ver todos los movimientos de mi cuenta?
Para ver todos los movimientos de tu cuenta enracha, haz clic en “Mi cuenta” y luego en “Mi actividad”.
¿Puedo ver mis últimas jugadas realizadas en blackjack enracha?
Cualquier cliente con cuenta de juego en enracha.es, podrá solicitar la reconstrucción de las 10 últimas jugadas de su sesión en curso. Esta solicitud, se efectuará a través del email ayuda@enracha.es, y siempre será al terminar la sesión sobre la que se requiere la reconstrucción. Sin embargo, esta abarcará como máximo las últimas 10 partidas de la sesión de juego del usuario solicitante.
enracha proporcionará todos los detalles disponibles de estas últimas 10 jugadas en un plazo máximo de 10 días laborables desde la fecha de solicitud y se garantiza la veracidad de la información contenida en su respuesta.
Los métodos de pago admitidos en enracha son:
- VISA: Tarjetas de crédito/débito. Válido para depósitos y retiradas.
- Mastercard: Tarjetas de crédito/débito. Válido para depósitos. Retiradas por transferencia debido a las limitaciones de las tarjetas Mastercard.
- PayPal: Válido para depósitos y retiradas.
- Skrill: Válido para depósitos y retiradas.
- PaySafeCard: Válido para depósitos. Depósito máximo 50 € (no hay limitación usando una cuenta "My PaySafeCard").
- Transferencia: Válido para retiradas. Únicamente para aquellos casos en los que el método usado para depositar no admita retiradas.
Si utilizas tu tarjeta para hacer un depósito en enracha, éste aparecerá reflejado en tu cuenta bancaria como "Rank".
Una vez que hayas iniciado sesión en enracha, haz clic en el botón “Depositar” que aparece en la parte superior de la pantalla. También puedes acceder a esta sección haciendo clic en “Mi cuenta”. Una vez allí, elige un método de pago y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
¿Qué puedo hacer si no puedo depositar fondos en mi cuenta?
Si recibes un mensaje de error tipo “operación o transacción denegada”, te recomendamos comprobar que los datos que has introducido son correctos. Por ejemplo, si estás tratando de realizar un depósito por tarjeta de débito o crédito, comprueba que los 4 últimos dígitos de la misma y la fecha de caducidad son correctos.
Si alguno de estos datos ha cambiado, tendrás que actualizarlos en enracha. Para ello, haz clic en “Mi cuenta”, luego en “Depositar” y después selecciona el método de pago que quieres actualizar. Si tu banco ha emitido una nueva tarjeta con un nuevo número, te recomendamos que te pongas en contacto con Atención al cliente.
Por último, te recordamos que, siguiendo la regulación de juego online, puedes depositar hasta un máximo de 150 € si no has verificado tu cuenta. Una vez alcanzada esa cantidad, únicamente podrás seguir depositando si has verificado tu cuenta de juego a través del envío de tu documentación a verificación@enracha.es.
¿Puedo registrar más de una tarjeta de débito o crédito?
Sí, puedes registrar hasta 3 tarjetas de crédito o débito al mismo tiempo.
¿Puedo cambiar la tarjeta de débito o crédito que tengo registrada en Mi cuenta?
Sí, puedes eliminar cualquier método de pago entrando a la sección de Depósitos.
Es posible que tengas que introducir tu contraseña 3D-Secure cuando utilices tu tarjeta para depositar fondos en tu cuenta enracha. El método de autentificación 3D-Secure es una medida de seguridad adicional introducida por todas las compañías emisoras de tarjetas bancarias para aquellas operaciones que se realizan por Internet.
Si el banco o emisor de tu tarjeta ha activado esta medida de seguridad, se te pedirá tu contraseña 3D-Secure durante el proceso de depósito. Esto permitirá a tu banco validar la transacción que estás a punto de realizar antes de autorizar el depósito. Si deseas consultar más información sobre 3D-Secure, te recomendamos que visites las páginas web de Visa y Mastercard y vayas a los apartados Verified By Visa y Mastercard SecureCode respectivamente.
¿Dónde puedo consultar el saldo de mi cuenta enracha?
El saldo de tu cuenta siempre estará visible en la parte superior de la pantalla, a no ser que tú mismo lo ocultes. También puedes consultar los fondos disponibles en Mi cuenta.
¿Qué es un doble cargo?
En ocasiones, la entidad emisora de tu tarjeta puede ejercer una retención temporal del importe de un depósito. A este importe se le conoce como doble cargo, y el banco lo corregirá en un plazo que puede ir desde 1 a 10 días laborables.
Para poder verificar tu cuenta, necesitaríamos que nos enviases una fotografia o copia escaneada de tu DNI o NIE por ambas caras, así como un autoretrato (una fotografia tipo selfie) en la que se te vea sosteniendo ese mismo documento a verificacion@enracha.es.
Una vez que hayas verificado tu cuenta, abre una sesión en enracha con tu usuario y contraseña y haz clic en la sección “Mi cuenta. Una vez allí, haz clic en “Retirar”. A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
¿Cuándo puedo disponer de los fondos que he retirado?
Normalmente, los fondos que se retiran con tarjetas de débito o crédito suelen tardar entre 5 y 7 días laborables en llegar a tu cuenta bancaria desde el momento de la aprobación. De todas formas, a veces pueden incluso tardar hasta 10 días laborables. Si después de transcurridos 10 días no has recibido tus fondos, te recomendamos que te pongas en contacto con Atención al cliente.
¿Por qué no puedo hacer una retirada si tengo registrada una tarjeta Mastercard?
Debido a normas impuestas por Mastercard, no podrás retirar tus fondos a tu tarjeta bancaria si utilizas una tarjeta Mastercard para depositar fondos en tu cuenta enracha. Si depositas dinero con una tarjeta Mastercard, deberás elegir un método alternativo para retirar fondos.
¿Cuánto dinero puedo retirar de mi cuenta?
Puedes retirar un mínimo de 10€.
¿Cómo puedo conseguir mis bonos?
Tienes disponible en la sección de promociones toda la información acerca de bonos y ofertas activas en enracha, además de un vídeo tutorial muy sencillo de como activar tus bonos. Además, en la sección Mi cuenta - Mis promociones, puedes activar los bonos y promociones exclusivas que tenemos preparadas para ti.
¿Cuánto tiempo tengo para utilizarlos?
Cada bono tiene unas condiciones distintas que aparecen en los términos que has de aceptar antes de recibirlo. Actualmente, la mayoría tienen 30 días de duración.
¿Cuál es el número mínimo de apuestas para liberar el bono?
Depende del bono, cada uno de ellos tiene unas condiciones específicas que puedes consultar en el apartado de promociones o, si ya estás disfrutando del bono en Mi Cuenta - Historial de promociones.
Como condiciones generales de los bonos enracha, a no ser que se indique lo contrario en los T&C de una promoción, para alcanzar la liberación del importe del bono, se deberá cumplir el número mínimo de apuestas que será de 50 veces el importe del bono otorgado en los bonos de depósito y cashback, y de 100 veces el importe del bono otorgado en los bonos sin depósito.
¿Cómo funcionan los requisitos de apuestas mínimas de bono en cada juego?
Bono Casino:
- Casino en Vivo: 5% de contribución al número mínimo de apuestas.
- Blackjack: 5% de contribución al número mínimo de apuestas.
- Ruleta: 5% de contribución al número mínimo de apuestas.
- Slots y Videobingo: 100% de contribución al número mínimo de apuestas.
Puedes consultarlo haciendo clic en la flecha que aparece a la derecha de tu saldo, en la parte superior de la web.
¿Dónde puedo ver cuánto me falta para alcanzar el número mínimo de apuestas necesario para liberar el bono?
Puedes contactar con nuestro departamento de Atención al cliente, donde te facilitarán el dato. Puedes hacerlo por teléfono (900 535 672), email (ayuda@enracha.es) o chat.
¿Puedo retirar mis bonos?
El bono y las ganancias asociadas a él se convertirán a saldo real una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta para su liberación, pero no podrá ser retirado hasta la completa liberación. En el momento en que solicites la retirada de todo o parte de tu depósito y de las ganancias generadas por el mismo sin haber completado los requisitos del bono explicados anteriormente, se cancelará automáticamente el resto del bono disponible y las ganancias generadas por el mismo.
¿Puedo usar más de un método de pago a la vez?
Puedes tener varios métodos de pago registrados, pero únicamente un máximo de 3 tarjetas de crédito/débito activas a la vez.
¿Cómo puedo añadir un nuevo método de pago?
Siempre que no hayas registrado tres targetas de crédito se te dará la opción de añadir un nuevo método de pago cada vez que deposites fondos.
¿Puedo eliminar un método de pago?
Puedes anular cualquier método de pago en cualquier momento siempre que no tengas saldo en tu cuenta, apuestas pendientes de liquidar y, además, el depósito neto de ese método de pago sea cero.
Inicia sesión en enracha. Haz clic en "Mi cuenta" y luego en "Retiradas". Elige el método de pago que prefieras e introduce el importe que deseas retirar.
¿Por qué tengo problemas para retirar todo mi saldo con el método de pago que he elegido?
No siempre puedes retirar fondos con el método elegido. Antes de poder retirar tus fondos, te pediremos que retires, por lo menos, un importe igual a la cantidad depositada con cada método de pago. Es posible que tengamos que enviarte una parte del importe retirado a un método de pago y asignar el resto como creamos conveniente. Siempre se te informará de ello antes de que la retirada se haya procesado.
Mi depósito neto en uno de mis métodos de pago es inferior al importe mínimo que puedo retirar. ¿Cómo afecta esto a mis retiradas?
No te preocupes, si tu depósito neto es inferior a la cantidad mínima que puedes retirar, no lo tendremos en cuenta cuando decidamos si es necesario repartir la retirada de los fondos entre diversos métodos de pago.
¿Cómo puedo autoexcluirme?
Si deseas autoexcluirte solo tienes que ponerte en contacto con Atención al cliente a través del email para que tu autoexclusión sea llevada a cabo de forma inmediata. Recibirás una confirmación de tu autoexclusión por escrito en el menor plazo posible. Recuerda que una vez te hayas autoexcluído no podrás volver a abrir tu cuenta hasta cumplir con el periodo que hayas establecido con nosotros, con una vigencia mínima de 6 meses. También puedes fijar un tiempo de exclusión y descanso por un tiempo limitado en el apartado de nuestra página web Mi Cuenta - Mis límites. Para más información sobre la autoexclusión, visita el apartado de Juego responsable.
¿Cómo puedo autoexcluirme de manera indefinida?
Para autoexcluirte de manera indefinida tienes que ponerte en contacto con Atención al cliente. Si decides autoexcluirte de manera indefinida, no podrás volver a abrir tu cuenta enracha en un futuro. Además, puedes autoexcluirte de todas las páginas de juego online inscribiéndote en el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
He cambiado de opinión, ya no me quiero autoexcluir. ¿Puedo volver a abrir mi cuenta?
No, una vez te hayas autoexcluido no hay marcha atrás. Si quieres volver a abrir tu cuenta, tendrás que esperar que el periodo de tiempo que has elegido para tu autoexclusión pase.
¿Puedo abrir otra cuenta enracha mientras estoy excluido?
No, si nos damos cuenta que has abierto una o varias cuentas enracha durante el periodo de autoexclusión, procederemos a cerrar las mismas inmediatamente. Recuerda que eres tú el que ha decidido autoexcluirse por lo que nosotros haremos todo lo posible para que esto sea así.
¿Qué sucederá con los fondos que tengo en mi cuenta si me autoexcluyo?
No te preocupes, en el momento en el que procesemos tu autoexclusión, te devolveremos todos los fondos que haya en tu cuenta.
¿Qué es un límite personal de depósito?
La Ley de regulación del juego contempla medidas de protección y de carácter preventivo que enmarcan la política de juego responsable de la DGOJ, entre las que cabe destacar los límites a los depósitos. Los límites diarios, semanales y mensuales de depósitos son los siguientes:
600 € diarios (de 00:00 h a 23:59 h)
1.500 € semanales (de 00:00 h a 23:59 h)
3.000 € mensuales (de 00:00 h a 23:59 h)
A pesar de estos límites estándar el jugador puede establecer límites por importes inferiores a los establecidos con carácter general. En caso de que desees establecer un límite inferior puedes hacerlo desde https://www.enracha.es/mi-cuenta/mis-limites, siendo este cambio inmediato.
Cada jugador puede solicitar el incremento de los importes de depósito o la desaparición de cualquier límite que tenga establecido para su cuenta de depósito, por encima de los importes recogidos anteriormente. Estas peticiones podrán ser atendidas cuando se cumplan los siguientes requisitos:
Cuando se trate de la primera petición de aumento de límites o la desaparición de cualquier limitación que realice un jugador, éste deberá superar el test de autoevaluación, establecido por la DGOJ y aportar la documentación que enracha considere oportuno con tal de proteger al usuario y garantizar el cumplimiento de la normativa vigente. Superadas las pruebas, los nuevos límites entrarán en vigor una vez transcurridos siete días.
Cuando se trate de la segunda petición o ulteriores peticiones de aumento de límites que realice un mismo jugador, enracha realizará un análisis histórico de la trayectoria del participante en base a los aspectos que al efecto establezca la DGOJ, y que estarán relacionados con su perfil, su forma de participar en los juegos y su comportamiento alejado de conductas adictivas del juego. Además, el usuario deberá aportar la documentación que enracha considere oportuno solicitarle con el fin de proteger a sus usuarios y garantizar el cumplimiento de la normativa vigente. Los nuevos límites entrarán en vigor transcurridos tres días desde que se resuelva con resultado positivo el referido análisis.
No podrá solicitarse un aumento en los límites establecidos por el jugador, si no han transcurrido tres meses desde la última modificación de los límites por él fijados.
¿Cómo puedo establecer un límite personal de depósito?
El límite personal de depósito tendrás que establecerlo en el momento en que te hayas registrado, en el apartado "Mis Límites" que encontrarás en la sección "Mi cuenta", simplemente rellenando los campos establecidos para ello y después de haber completado el test de juego responsable, en caso de que sea requerido.
¿Cómo puedo solicitar un aumento del límite personal de depósito?
Puedes solicitar un aumento de cualquiera de tus límites de depósito (una vez registrado en enracha), en el apartado "Mis límites" que encontrarás en la sección "Mi Cuenta" a través del botón "editar", e introduciendo la cantidad deseada en cada uno de ellos (es posible que se tenga que rellenar el test de juego responsable).
¿Cuánto tengo que esperar para que el nuevo límite entre en vigor?
El límite viene definido por defecto y solamente se aplicaría un cambio de forma instantánea al bajarlo. Los cambios también se aprueban automáticamente en caso de aumento por debajo de las cantidades establecidas por defecto. Ten en cuenta que el límite personal incluirá aquellos depósitos hechos entre las 00:00 h en el límite diario, entre el lunes y domingo en el límite semanal, y entre el día 1 y el último del mes, en el límite mensual. Por ejemplo, si has establecido un depósito de 10 € por día y has ingresado 10 €, tendrás que esperar hasta las 00:00 h del día siguiente para depositar de nuevo.
¿Cómo puedo subir mi límite personal de depósito?
Puedes consultar la sección de Juego responsable para tener información detallada al respecto.
Nuestra página web es compatible con la mayoría de navegadores de Internet, aunque te recomendamos que utilices uno de los siguientes:
1. Para usuarios de PC: Chrome (en su versión más actualizada) o Firefox
2. Para usuarios de Apple: Safari
Para poder jugar a nuestros juegos, necesitarás tener instalado Adobe Flash Player. El plug-in de Adobe Flash Player se encuentra preinstalado en la mayoría de los exploradores.
¿Qué es un explorador de Internet?
Un explorador es un programa o software que interpreta el contenido de las páginas web y lo muestra al usuario. Vienen equipados con una sección de ayuda y emplea plug-ins para gestionar el contenido multimedia y la transferencia de archivos. Como sucede en la mayoría de aplicaciones, los exploradores también se pueden personalizar para adaptarse a preferencias personales.
Las cookies son pequeñas unidades de información que almacena el explorador. Estos archivos contienen información que nuestra página web utiliza para hacer un seguimiento de las páginas que has visitado. También pueden servir como identificadores y permitirte el acceso a una página web que requiera iniciar sesión. Nuestra página web depende de estas cookies. Si tu explorador no acepta o guarda estas cookies, es posible que no puedas navegar por nuestra página web correctamente.
Adobe Flash es un programa de animación que permite ver contenido interactivo. Flash te posibilita la visualización de animaciones, presentaciones y páginas web con un ancho de banda bajo en tu explorador de Internet.
¿Qué puedo hacer si los juegos no cargan?
Es posible que necesites de Adobe Flash Player y de una conexión de Internet estable. Si no tienes Adobe Flash Player instalado en tu ordenador, nuestro sistema lo detectará automáticamente y te informaremos de ello.
¿Qué puedo hacer si estoy teniendo problemas para ejecutar/instalar Flash?
El origen de los errores de este tipo puede llegar a ser muy variado. Por este motivo, te recomendamos que visites la página web de Adobe Flash Player y busques, allí mismo, la solución a tu problema.
¿Qué pasa con mi apuesta si se produce un fallo de conexión durante una partida?
Si has hecho una apuesta en un juego sin haber hecho clic en el botón correspondiente de confirmación, tu apuesta no se realizará. En este caso, te recomendamos que vuelvas a cargar el juego y hagas tu apuesta de nuevo.
Si has hecho una apuesta y has hecho clic en el botón de confirmación antes de que la desconexión ocurriera, la apuesta se habrá realizado. Si lo deseas, puedes ver el resultado de cualquier apuesta en Mi cuenta.
Si no estás seguro de haber realizado una apuesta, puedes hacer tres cosas:
-1. Mira el saldo de tu cuenta, ¿se ha actualizado, ha cambiado?
-2. Mira el historial de tu cuenta, ¿puedes ver el movimiento correspondiente?
-3. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al cliente, donde uno de nuestros operadores te ayudará a resolver tus dudas.
También tienes que tener en cuenta que tu sesión caducará tras un periodo de inactividad de 15 minutos. Esto se lleva a cabo como una medida de seguridad para proteger a todos los usuarios enracha.
¿Qué puedo hacer si después de haber iniciado sesión recibo mensajes de error?
Si tu explorador no puede almacenar cookies, es muy posible que no puedas ver las ventanas seguras de nuestra página web. En este caso, te recomendamos que compruebes la configuración de tu explorador de Internet haciendo clic en "Opciones de Internet". Dentro de la pestaña de seguridad podrás habilitar las "cookies". Es posible que la versión de tu explorador de Internet contenga una barra deslizable para ajustar el nivel de seguridad. Si este es el caso, te recomendamos que ajustes la barra a un nivel medio.
¿Por qué tengo problemas para recibir vuestros emails?
A veces, es posible que nuestros emails lleguen a la bandeja de correo no deseado de tu email en vez de a la bandeja de entrada. Si este es el caso, es posible que tengas que realizar los pasos que detallamos a continuación para que puedas recibir emails de nuestras direcciones: ayuda@enracha.es.
Usuarios de Microsoft Outlook®
Abre el email de enracha.
Haz clic con el botón derecho de tu ratón en el nombre del remitente del email localizado en la parte superior del email.
Elige la opción "Añadir a lista de contactos".
Nuestra dirección de email será añadida a tu lista de contactos de manera automática.
Usuarios de Hotmail®
Haz clic en "Guardar dirección" en la parte superior del mensaje.
Nuestra dirección de email aparecerá, automáticamente, en el campo "Email" en la página "Añadir a contactos".
Usuarios de Gmail®
Haz clic en el enlace "Más opciones" situado junto a la fecha.
Haz clic en "Añadir remitente a lista de contactos" en las opciones que aparecen debajo de la línea de Asunto.
Usuarios de Yahoo®
Haz clic en el enlace "Añadir a lista de contactos" situado junto al icono de la derecha.
Nuestra dirección de email aparecerá, automáticamente, en el campo "Email" en la página "Añadir a contactos". Verifica que la información es correcta.
Haz clic en "Añadir a lista de contactos"
Nuestro reglamento de apuestas con los términos y condiciones aplicables a cada de porte y mercado puede ser consultado desde "Términos y Condiciones de las Apuestas Deportivas".
Cash Out es una funcionalidad que permite al usuario cerrar una apuesta obteniendo una ganancia antes de que se cumpla la condición de dicha apuesta o de que finalice el evento deportivo en el que hemos apostado. Una vez cerrada la apuesta antes de que se cumpla el supuesto que esperábamos, la cantidad de dinero que recibimos varía en función de cómo marcha el evento en ese momento.
Dicha funcionalidad permite al usuario asegurar ganancias o minimizar pérdidas en función del desarrollo del evento sobre el que se desea hacer cash out.
El cash out podrá ser realizado pulsando el botón “Cobrar Apuesta” accesible desde el historial de apuestas abiertas del usuario.
Determinadas apuestas podrán ser canceladas por distintos motivos. Los motivos por los que una apuesta puede ser cancelada pueden ser consultados de manera directa en nuestra sección de "Términos y Condiciones de las Apuestas Deportivas".
Las apuestas combinadas son apuestas que incluyen dos o más selecciones y que resultarán ganadoras en el caso que cada selección incluida en la apuesta sea ganadora una vez el evento al que se refiere haya finalizado.
La cuota total de estas apuestas se obtiene multiplicando las cuotas de cada una de las selecciones incluidas en la apuesta, y en caso de que todas resulten ganadoras, esa cuota será la que se establezca para fijar la ganancia del usuario.
Las apuestas de sistema son un tipo de apuestas similares a las apuestas combinanadas diferenciándose de estas en que no se necesita acertar todas las selecciones incluidas en la apuesta para obtener una determinada ganancia.
Las apuestas de sistema funcionan combinando entre sí todas las selecciones incluidas en la apuesta creando distintas apuestas combinadas, siendo cada apuesta combinada independiente la una de la otra.
BetBuilder es una funcionalidad que permite crear apuestas combinadas dentro de un mismo evento seleccionando diferentes tipos de mercados.
Tomando como ejemplo un partido de futbol entre Real Madrid y FC Barcelona, el usuario puede realizar una apuesta combinada haciendo uso de esta funcionalidad en una misma apuesta a que el Real Madrid ganará el partido, el Real Madrid ganará el primer tiempo, en el partido habrá un penalti y el Barcelona no marcará ningún gol.
Estas apuestas sustituyen las limitaciones de las apuestas combinadas en donde únicamente se pueden añadir selecciones de distintos eventos.
Esta funcionalidad se encuentra disponible en los eventos más significativos, donde un mayor número de mercados son ofrecidos.
enracha realiza el mayor esfuerzo en garantizar en todo momento que la información mostrada tanto en el resultado del evento como del tiempo transcurrido es correcta, proporcionando al cliente información clara y concisa de cada evento que se encuentra en vivo. En cualquier caso, es responsabilidad última del cliente la comprobación de que estos datos son precisos, no pudiendo realizar ninguna reclamación posterior en el caso de que los datos mostrados al realizar la apuesta fueran incorrectos.
Cambios de cuota
El usuario podría seleccionar desde su perfil de usuario si acepta cambios de cuotas al realizar la apuesta.
En determinadas ocasiones, sobre todo en las apuestas en vivo debido a la rapidez con la que se actualizan las cuotas, puede darse del caso que la cuota que el usuario selecciona fuera distinta, ya sea mayor o menor, a la cuota final una vez que la apuesta fuera aceptada.
Esta funcionalidad se podrá modificar en la sección de "Ajustes" situado en el Menú de Deportes accesible una vez el usuario se encuentra logueado.
Retorno al jugador (RTP) y desconexiones
RTP de las máquinas de azar "slots"
El retorno al jugador (RTP, por sus siglas en inglés) es la expectativa matemática de devolución de premios del juego. En el caso de las máquinas de azar o "slots", este RTP es por máquina por lo que a continuación se muestra la tabla con el valor del RTP de cada una. Dado que las máquinas de azar o "slots" se basan en un generador de números aleatorios, este RTP supone el porcentaje sobre la cantidad total apostada que es devuelta a los jugadores en base a las probabilidades y la tabla de premios. Puedes consultar la tabla de RTP para las máquinas de azar o "slots" en esta sección de nuestra web.
Puedes consultar la plataforma de la UE para litigios en línea en este enlace.
El cliente de enracha.es podrá presentar quejas y reclamaciones a través del email ayuda@enracha.es, en horario ininterrumpido y en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha en la que se celebrara la partida o sesión en la que se participase o se produjese el hecho objeto de reclamación.
A través de esta opción, el equipo de Atención al Cliente recibirá la pertinente reclamación en el email ayuda@enracha.es, haciendo acuse de recibo al reclamante e indicando el plazo (en caso que la resolución no sea immediata) en el que se le informará sobre la decisión:
1. El cliente de enracha.es envía un email desde la cuenta de correo electrónco registrada a ayuda@enracha.es indicando su usuario, otros posibles datos de interés y la descripción de la reclamación.
2. El departamento de Atención al Cliente de enracha.es recibirá la reclamación en el email ayuda@enracha.es.
3. El departamento de Atención al Cliente tramitará la reclamación de la siguiente forma:
a. Desde el departamento de Atención al Cliente, se intentará resolver la cuestión durante el primer contacto. Si el cliente no queda satisfecho con la respuesta o resolución, tiene el derecho a pedir que su reclamación sea revisada por el jefe de equipo o de operaciones.
b. Dicho departamento, hará acuse de recibo con el reclamante indicando el número de caso.
c. Desde Atención al Cliente se indicará el plazo de resolución (1 mes como máximo).
4. El departamento pertinente estudiará la reclamación con la diligencia debida, siendo el plazo máximo para su resolución de 1 mes.
5. En el caso que la reclamación llegue al jefe de equipo o al jefe de operaciones, estos comunicarán la resolución en el plazo debido a Atención al Cliente.
6. Atención al Cliente hará llegar la resolución oficial al cliente reclamante desde el mail ayuda@enracha.es utilizando la plantilla destinada a tal efecto. También se comunicará al cliente el derecho de presentar una reclamación ante la DGOJ en caso de que siga estando descontento con la resolución final del caso.
Si aún tienes dudas, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente.

References: resolución 
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