Source: https://www.epulumfood.com/content/7-condiciones-generales-de-contratacion
Timestamp: 2020-03-28 17:46:45+00:00

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Envío GRATUITO en Málaga Capital a partir de 20€. Envío GRATUITO a partir de 40€ fuera de Málaga Capital
Requerimientos alimenticios NUEVO
chevron_right Condiciones generales de contratación
A continuación se exponen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, las Condiciones Particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), que regularán expresamente el acceso, utilización y la compra-venta a distancia a través del sitio web del PROPIETARIO DE LA WEB https://www.epulumfood.com
Las presentes Condiciones Generales tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las operaciones comerciales de compra-venta de los artículos y/o productos realizadas a través de la tienda online del sitio web https://www.epulumfood.com
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web https://www.epulumfood.com
EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva la facultad de sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares (las "Nuevas Condiciones"), así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en https://www.epulumfood.com y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas.
EL PROPIETARIO DE LA WEB informa que el CLIENTE puede tener acceso a las Condiciones Generales pulsando sobre el enlace "Condiciones Generales de Contratación". Recomendamos que El CLIENTE consulte periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas condiciones en https://www.epulumfood.com
1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES
EL PROPIETARIO DE LA WEB, Antonio Carvajal Jiménez, NIF: 25091702-J, con domicilio en C/ Balzac Nº 4, Local 5 - 29190 Málaga (España), teléfono (+34) 952 25 68 49, móvil (+34) 690 96 52 28 y correo electrónico info@epulumfood.com
Teniendo en cuenta lo anterior, tendrá la consideración de CLIENTE, la persona física o jurídica que acredite adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que EL PROPIETARIO DE LA WEB pone a su disposición en el sitio web https://www.epulumfood.com
Las presentes Condiciones Generales regularán la relación comercial que surja entre EL PROPIETARIO DE LA WEB y el CLIENTE por las compras de artículos y/o productos realizadas a través de la tienda online que EL PROPIETARIO DE LA WEB pone a su disposición en el sitio web https://www.epulumfood.com
La contratación a través del sitio web https://www.epulumfood.com supondrá la aceptación por parte del CLIENTE, de estas Condiciones Generales, como también supone la aceptación de las condiciones de uso establecidas para la navegación por el sitio web la mera navegación por el mismo. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del sitio web https://www.epulumfood.com, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del PROPIETARIO DE LA WEB de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Requisitos para obtener la condición de usuario”, o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al PROPIETARIO DE LA WEB, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitad
4. DESCRIPCIÓN DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS – ALIMENTOS SELECCIONADOS
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, EL PROPIETARIO DE LA WEB ofrece en cada uno de los apartados del sitio web https://www.epulumfood.com, según el tipo de artículo y/o producto seleccionado de que se trate, información sobre el mismo, sus características y precios.
Los artículos y/o productos seleccionados ofertados actualmente, así como otros que en un futuro se pudiesen ofrecer a través de https://www.epulumfood.com, serán entregados a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por parte del CLIENTE, y conferirán a éste un derecho de uso sobre los mismos, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan.
No obstante, EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los artículos y/o productos que se ofrecen a través del sitio web https://www.epulumfood.com, mediante el simple cambio en el contenido de las mismos.
De esta forma, los artículos y/o productos seleccionados ofrecidos en cada momento en el sitio web https://www.epulumfood.com se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, EL PROPIETARIO DE LA WEB tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los artículos y/o productos mencionados.
Las descripciones, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte del PROPIETARIO DE LA WEB de los productos que se ofrezcan al CLIENTE.
4.1. Disponibilidad de los artículos y/o productos seleccionados
La disponibilidad de los artículos y/o productos seleccionados ofrecidos por EL PROPIETARIO DE LA WEB a través del sitio web https://www.epulumfood.com puede variar en función de la demanda de los CLIENTES. Pese a que EL PROPIETARIO DE LA WEB actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el CLIENTE podría estar agotado en ese momento. En tal caso, EL PROPIETARIO DE LA WEB remitirá un correo electrónico o realizará una llamada telefónica al CLIENTE informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.
Los precios de los productos se muestran siempre en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser aplicables y que serán en todo momento los vigentes.
Los precios mostrados en el sitio web https://www.epulumfood.com son de aplicación exclusivamente a los artículos y/o productos ofrecidos a través de dicho sitio web y durante el tiempo que permanezcan publicados.
Los precios aplicables a cada artículo y/o producto serán los publicados en el sitio web https://www.epulumfood.com y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Para cualquier información sobre el pedido, el CLIENTE podrá contactar con EL PROPIETARIO DE LA WEB a través del teléfono (+34) 952 25 68 49 o de la dirección de correo electrónico info@epulumfood.com En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o en llamada realizada el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
5. REGISTRO DE USUARIO Y PROCESO DE COMPRA
El CLIENTE para poder acceder a los productos ofertados por EL PROPIETARIO DE LA WEB, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de CLIENTE. Para ello, el CLIENTE deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos en el formulario CREAR UNA CUENTA y a continuación pinche en el botón REGISTRARSE.
1. Una vez registrado, y para proceder a la compra de productos, el CLIENTE deberá seleccionar el producto o productos que desea adquirir y añadirlos a su “Carrito de Compra”, haciendo clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.
2. El CLIENTE podrá comprobar que el producto o productos se han añadido correctamente a su cesta del “Carrito de Compra” en la que deberá figurar el número de productos seleccionados.
3. Al CLIENTE le aparecerá un resumen detallado de los productos de su “Carrito de Compra”, que comprende:
• Precio unitario
• Total productos (IVA incluido)
• Total gastos de envío IVA incluido
4. A continuación se mostrará al CLIENTE un formulario electrónico que deberá cumplimentar con sus datos de facturación y dirección completa para la entrega de la mercancía. Una vez rellenado pinche en el botón GUARDAR.
5. Si la dirección de entrega de la mercancía, es distinta a la indicada de la dirección de facturación el CLIENTE puede añadir una nueva dirección haciendo clic en el botón AÑADIR NUEVA DIRECCIÓN.
6. Si la dirección de entrega indicada en los datos de facturación coindice con la dirección de entrega estos serán seleccionados por defecto al realizar el pedido. En cualquier caso el CLIENTE puede añadir direcciones adicionales cuando quiera a través del aparatado “Mis direcciones”. Asegúrese siempre de actualizar sus datos si han cambiado.
7. Antes de proceder con el pedido, el CLIENTE deberá leer detenidamente las presentes condiciones generales y la información básica de protección de datos puesta a su disposición, aceptándolas en su totalidad mediante la marcación de la siguiente casilla de verificación “check-box”:
8. Como sistema de pago de su pedido el CLIENTE utilizará alguna de las formas de pago establecidas por EL PROPIETARIO DE LA WEB en el sitio web https://www.epulumfood.com
9. El pedido será procesado una vez que el CLIENTE haga clic en el botón “Efectuar pedido con obligación de pago” situado al final de la página.
10. Una vez efectuada la compra, al CLIENTE le será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada al efecto, una confirmación de la compra efectuada, “Justificante de Compra”, que servirá como justificante de la operación realizada y que podrá imprimir en papel. Asimismo, podrá consultar y/o descargar la factura en la zona “Mis Compras”. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.
Como sistema de pago existen 2 modalidades de pago establecidas en el sitio web https://www.epulumfood.com para que el CLIENTE a su elección pueda realizar su pedido:
- Tarjeta de crédito y/o débito: El sitio web tiene instalada la pasarela de pago de comercio electrónico de la entidad Banco Santander, S.A. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD UE 2016/679) y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018) y con total confidencialidad. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
- PayPal: El CLIENTE puede abonar el importe de su carrito de compra mediante la pasarela de pago de PayPal.
7. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde se aplican sus correspondientes tipos impositivos. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
La factura de compra del pedido realizado se remite siempre, en formato papel, junto con la mercancía adquirida.
8. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Una vez verificada la recepción del pago del artículo o artículos por el importe total indicado en el proceso de compra se iniciará por parte del PROPIETARIO DE LA WEB la tramitación del pedido.
A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada, para que la agencia de reparto GRUPO CORREOS confirme al PROPIETARIO DE LA WEB que la mercancía se ha entregado correctamente.
El receptor del pedido se obliga a comprobar que el número de su pedido y el de la factura coinciden. Asimismo se ha de comprobar que el número de bultos que aparece en el albarán de entrega coincide con el número de bultos entregados.
El CLIENTE consiente que la factura del pedido sea remitida por EL PROPIETARIO DE LA WEB en formato electrónico la dirección de correo electrónico facilitada. El CLIENTE podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a info@epulumfood.com para recibir la factura en formato papel.
9. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
Los artículos y/o productos cuya compra haya sido realizada a través del sitio web podrán ser recogidos por el CLIENTE en nuestra tienda física Epulumfood o podrán ser enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido mediante la agencia de reparto GRUPO CORREOS, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
Los artículos y/o productos son enviados envasados al vacío y protegidos por una caja de cartón resistente, en algunos casos con almohadillas de aire.
El plazo de entrega dependerá de los productos y del lugar de destino del envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que EL PROPIETARIO DE LA WEB recibe el importe del pedido.
Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas al PROPIETARIO DE LA WEB.
En caso de que por causas ajenas a la voluntad del PROPIETARIO DE LA WEB no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
Los pedidos realizados por el CLIENTE a través del sitio web https://www.epulumfood.com pueden ser enviados actualmente a residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas Baleares, y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
Una vez confirmado el pago del pedido, en caso de que los productos solicitados estén disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén del PROPIETARIO DE LA WEB o de sus proveedores a la dirección de entrega indicada por el CLIENTE.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado libremente por el CLIENTE y se realizará, en los siguientes plazos:
• Para pedidos de artículos y/ productos de cualquier tipo de los ofertados en el sitio web realizados antes de las 13:00 horas, por destinatarios residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas Baleares y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla la entrega de la mercancía se realizará por parte de la agencia de reparto GRUPO CORREOS, en el plazo de 2 a 3 días laborables siguientes a la fecha de confirmación del pago, en el domicilio indicado por el CLIENTE, siempre que exista stock disponible de los productos en nuestros almacenes o salvo causa de fuerza mayor. Si no existe stock se avisará al cliente del plazo de entrega aproximado. La factura del pedido será siempre remitida junto con la mercancía.
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los artículo/s y/o producto/s seleccionados o en su defecto de artículo/s y/o producto/s similares en los plazos de entrega indicados en el sitio web y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días laborables a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
9.2. Gastos de envío
Los gastos de envíos, con sus correspondientes impuestos, se mostraran durante el proceso de compra de los artículos y/o productos antes de la formalización del pedido, teniendo siempre en cuenta para su cálculo la población de destino de la mercancía.
En ningún caso el peso de los artículos y/o productos de la compra incrementan los gastos de envío reflejados en las siguientes tablas.
9.2.1 Paquete estándar domicilio (entrega 2-3 días laborables)
ZONA 1 (Territorio peninsular español)
- Compra menor de 40€ --> 6€ (Correos)
- Compra igual o superior de 40€ --> GRATIS (Correos)
Zona 2 (Islas Baleares, Ceuta y Melilla)
- Compra menor de 40€ --> 10€
- Compra igual o superior de 40€ --> 6€
9.2.2 Paquete premium domicilio (entrega 2-3 días laborables)
- Compra menor de 60€ --> 8€ (Correos)
- Compra igual o superior de 60€ --> GRATIS (Correos)
- Compra menor de 60€ --> 14€
- Compra igual o superior de 60€ --> 14€
9.2.3 Recogida del pedido en nuestra tienda física Epulumfood
Una vez realizado el pedido para su recogida en nuestra tienda física Epulumfood ubicada en C/ Balzac Nº 4, Local 5 - 29190 Puerto de la Torre (Málaga), el PROPIETARIO DE LA WEB verifica el pago, prepara la mercancía y avisa al CLIENTE enviando a su correo electrónico el justificante de compra para que pase a recoger su pedido, de lunes a viernes, en el siguiente el siguiente horario comercial:
· Horario de mañana: de 10:00 horas a 13:30 horas.
· Horario de tarde: 17:00 horas a 20:00 horas.
De haber indicado en el pedido que los productos adquiridos serán recogidos en nuestra tienda física Epulumfood, éstos deberán ser retirados por el CLIENTE en un plazo máximo de siete (7) días laborables a contar desde la fecha de recepción de la confirmación de la compra efectuada.
Para proceder a recoger el pedido, el CLIENTE podrá elegir una de las siguientes opciones y seguir los pasos que se citan a continuación:
- Si se desea recoger los productos personalmente el CLIENTE deberá acudir a nuestra tienda física Epulumfood e identificarse con el DNI/NIE/Pasaporte original en vigor y una fotocopia del mismo, mostrar el justificante de compra y recoger el pedido.
- Si se desea que el pedido sea retirado en nuestra tienda física Epulumfood por un tercero distinto del CLIENTE, la persona autorizada deberá mostrar el justificante de compra remitido por correo electrónico junto con una autorización firmada por el CLIENTE que contenga los datos completos del CLIENTE y persona autorizada a la retirada (nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte en vigor y dirección) el lugar, fecha y objeto de la autorización; y una fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte vigente del CLIENTE.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
Si el CLIENTE no recibiese el pedido en los plazos de entrega establecidos en las presentes condiciones y a partir de la fecha de salida del almacén, puede ponerse en contacto a través del teléfono (+34) 952 25 68 49 o del correo electrónico info@epulumfood.com
EL PROPIETARIO DE LA WEB, informará al CLIENTE de la no disponibilidad del producto tan pronto haya sido informado por el proveedor del mismo, o de la imposibilidad de suministrar el producto solicitado.
9.4. Códigos promocionales: Términos y condiciones
El PROPIETARIO DE LA WEB puede emitir códigos promocionales de un solo uso como incentivo para los clientes. Cuando PROPIETARIO DE LA WEB crea que un cliente ha burlado de forma premeditada las medidas establecidas para restringir ese uso, PROPIETARIO DE LA WEB podrá ajustar en consecuencia el pedido posterior de dicho cliente.
Al utilizar los códigos promocionales, será responsabilidad de los CLIENTES comprobar que la promoción o descuento en cuestión quede reflejado con exactitud al efectuar el pago y durante el periodo aplicable. Los clientes deberán ponerse en contacto al instante con EL PROPIETARIO DE LA WEB si detectan cualquier error o no se aplica correctamente el código promocional en la compra realizada.
Los tipos de ofertas y promociones ofrecidos por EL PROPIETARIO DE LA WEB pueden variar en función de sus propias necesidades, indicando en cada uno de los códigos promocionales puestos a disposición de los CLIENTES a que compra de artículos y/o productos se puede aplicar, las ventajas de los mismos y las fechas de caducidad de los mismos.
La oferta está sujeta a un registro válido y a la aceptación de los términos y condiciones estándar de https://www.epulumfood.com
El código promocional no es transferible y no se puede vender ni canjear.
Solo se puede utilizar un código promocional por cliente y exclusivamente se aplica a las compras de artículos y/o productos realizadas a través de la tienda online.
El uso de cualquier código promocional constituye la aceptación de estos términos y condiciones.
10. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
El CLIENTE tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la tienda online https://www.epulumfood.com y por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del producto adquirido lo permita, podrá devolver éste en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido en la dirección que haya indicado y sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración realizada en cualquier forma admitida en derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
1. Datos del PROPIETARIO DE LA WEB
Antonio Carvajal Jiménez
NIF: 25091702-J
Dirección: C/ Balzac Nº 4, Local 5 - 29190 Málaga (España)
Teléfono: (+34) 952 25 68 49 | Móvil: (+34) 690 96 52 28| E-mail: info@epulumfood.com
2. Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra/venta del siguiente producto ___ adquirido el día ___
4. Nombre consumidor
5. Domicilio consumidor
7. Fecha
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar al PROPIETARIO DE LA WEB su decisión de desistir del contrato de compra a través de comunicación por escrito dirigida a la dirección postal C/ Balzac Nº 4, Local 5 - 29190 Málaga (España) o por correo
electrónico dirigido a info@epulumfood.com Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
En caso de desistimiento, EL PROPIETARIO DE LA WEB devolverá al CLIENTE todos los pagos recibidos por su parte, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
EL PROPIETARIO DE LA WEB podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos en sus embalajes originales, o hasta que el CLIENTE haya presentado fehacientemente una prueba fidedigna y verificada de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El CLIENTE deberá devolver o entregar directamente los artículos y/o productos al PROPIETARIO DE LA WEB en sus embalajes originales, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato, corriendo a cargo del CLIENTE los gastos de envío de la devolución de los artículos y/o productos adquiridos.
En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al CLIENTE por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda.
La devolución del importe de la compra, se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido por el CLIENTE, corriendo a cargo del CLIENTE todos los costes del transporte y de devolución de la mercancía.
10.4. Productos no sujetos al derecho del desistimiento.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento y por lo tanto quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos artículos y/o productos en los que, por la propia naturaleza de los productos objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto, pero no exclusivamente:
a) El suministro de alimentos y/o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) El suministro de alimentos y/o productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) El suministro de alimentos y/o productos seleccionados ofertados en la tienda online, así como otros productos que en un futuro se pudiesen ofrecer a través de https://www.epulumfood.com que hayan sido abiertos de sus correspondientes envases y/o desprecintadas debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.
En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los artículos y/o productos estén en perfecto estado. Los productos deberán ser devueltos en sus embalajes originales y sin desprecintar junto con la factura de compra. Antes de devolver el producto, el CLIENTE debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
De este modo el CLIENTE no tiene derecho de desistimiento si EL PROPIETARIO DE LA WEB le suministra productos elaborados de acuerdo con las especificaciones del CLIENTE o que estén diseñados claramente en función de sus necesidades o si el CLIENTE mismo ha ordenado la prestación de un servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento.
11. GARANTÍAS APLICABLES A LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Si usted contrata como consumidor y usuario, los productos comercializados a través del Sitio Web cuentan con las garantías ofrecidas por los productores de los mismos y con sus correspondientes registros sanitarios, respondiendo, por lo tanto, de la falta de conformidad de los mismos.
En este sentido, si alguno de los artículos y/o productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento con carácter inmediato a través del teléfono (+34) 952 25 68 49 o del correo electrónico info@epulumfood.com
12. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS: CONDICIONES Y DOCUMENTACIÓN
Por razones de protección de la salud, sólo se admiten devoluciones de productos adquiridos en la tienda online aportando factura de compra, embalaje original y sin desprecintar, en un plazo máximo de 14 días.
1. Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá devolver los productos en perfecto estado (sin daños físicos, suciedad o abiertos) y correctamente protegidos, idealmente, en su embalaje de origen y con los envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución. Además de cumplir los plazos establecidos en la normativa actual.
2. Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas de la mercancía, ni mal estado de los productos, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.
3. Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que EL PROPIETARIO DE LA WEB le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
4. En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a info@epulumfood.com
• Nombre y apellidos del titular de la factura.
• Número de referencia del pedido.
• La devolución sólo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra, ya sea una persona física o jurídica (representante legal).
• Sólo se aceptaran devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
• Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán acompañarse los envoltorios y embalajes correspondientes sin desprecintar.
• Que el uso de la mercancía no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen uso de la misma.
• Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
• La devolución deberá establecerse dentro del periodo legal de los 14 días naturales establecidos por la normativa actual.
• El consumidor deberá asumir los costes de devolución y entregar la mercancía en el establecimiento mercantil del vendedor, antes de que expiren los 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
5. Si faltasen algunos de los documentos especificados o no se dieran algunas de las condiciones anteriores, EL PROPIETARIO DE LA WEB no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la devolución se ha llevado a cabo correctamente.
6. Tras la comprobación por parte de EL PROPIETARIO DE LA WEB del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe del pedido en un plazo máximo de 10 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán siempre a cargo del Usuario.
13. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), EL PROPIETARIO DE LA WEB informa a los CLIENTES Y/O USUARIOS del sitio web https://www.epulumfood.com que todos los datos personales que faciliten mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos de contacto o registro existentes en el sitio web, mediante el envío de correos electrónicos a las distintas cuentas de correo electrónico bajo el dominio en internet epulumfood.com forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del PROPIETARIO DE LA WEB que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD (UE) 2016/679 y en la LOPDGDD 3/2018 para su uso por los distintos departamentos de la empresa con la finalidad de poder prestar al cliente y/o usuario nuestros servicios, darles tramite (gestión, cobro y envío de los artículos y/o productos adquiridos), enviar el boletín de noticias sobre las ofertas, promociones y recomendaciones del PROPIETARIO DE LA WEB, así como remitir comunicaciones comerciales sobre nuestros artículos y/o productos que puedan ser de su interés mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre y cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad.
La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato o por la obtención del consentimiento expreso del interesado. Conservaremos sus datos personales mientras exista un interés mutuo para ello, desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite la limitación del tratamiento. En tales casos, mantendremos sus datos de manera bloqueada durante los plazos legalmente exigidos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
Así mismo, EL PROPIETARIO DE LA WEB informa al CLIENTE de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento, mediante un escrito dirigido a la dirección postal C/ Balzac Nº 4, Local 5 - 29190 Málaga (España) o a través de la dirección de correo electrónico info@epulumfood.com adjuntando el afectado, en ambos casos, una prueba de identidad válida en derecho, como fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea ejercitar.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus derechos, también podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en https://www.aepd.es Puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://www.epulumfood.com/politica-de-privacidad
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18. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los artículos y/o productos, puede hacerse cumplimentando el formulario de contacto del sitio web, a través de la dirección de correo electrónico info@epulumfood.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 952 25 68 49 | móvil: (+34) 690 96 52 28 en el siguiente horario telefónico:
Horario de mañana: de 10:00 horas a 13:30 horas.
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• Sábados, domingos y días festivos cerrado.
19. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Estas Condiciones Generales de Contratación se rigen por la ley española. De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
En caso de controversia que se derive de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga (España).
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida. Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.
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References: artículo 68
 resolución 
 resolución 
 artículo 103
 Real Decreto 
 RESOLUCIÓN 
 artículo 29
 resolución