Source: http://www.denunciaestafaporinternet.com/cancelacion-de-reserva-de-hotel-y-no-devolucion-del-dinero-outlet-hotelscom.html
Timestamp: 2015-07-04 11:44:00+00:00

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Cancelación de reserva de hotel y no devolución del dinero outlet-hotels.com. Opiniones, comentarios, es confiable, estafa, fraude, es de confianza, es seguro
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Cancelación de reserva de hotel y no devolución del dinero outlet-hotels.com Publicado 6 junio, 2012 Compartir...0220
Reserva de hoteles online Sitio web al que denuncia : http://www.outlet-hotels.com Contenido de la denuncia : El pasado día 24 de abril cancelé la reserva de un hotel que había hecho para el mes de julio en esta web (www.outlet-hotels.com), dijeron que en 21 días me devolverían el dinero y a día de hoy (6 de junio) no lo han hecho. He tratado de ponerme en contacto con ellos a través de su web y también por teléfono, solo contestaron en dos ocasiones con un breve correo electrónico diciendo que pasaban nota a su banco. Llevo varios días intentando contactar con ellos de nuevo y no responden ni via e-mail ni telefónica. Por favor, ¿pueden investigar esta web? Creo que tengo que lamentablemente tengo que dar por perdido mi dinero (370€). Nombre : Guillermo GarciaCorreo : No se muestra Lo que otros están leyendo ahora:compra de un perfume por internetestafa medicamentosGroupalia te cobra y a cambio envía vales que no existenPedidos que pagas y nunca llegan championsshop.combaratonics.com
237 respuestas a Cancelación de reserva de hotel y no devolución del dinero outlet-hotels.com
Belén on 24 junio, 2012 en 10:02 pm
Estoy en la misma situación que tú con outlet hotels.Hemos reclamado varias veces por email y por teléfono con la misma respuesta.Cancelamos el 2 de mayo y no hemos recibido nuestro dinero. Me dan la misma respuesta automática que a ti,
guillermo on 25 junio, 2012 en 6:43 am
Definitivamente esta web no es de fiar. Yo conseguí hablar de nuevo con ellos, pero me dijeron que la devolución estaba hecha y que debía reclamar en mi banco, les dije que si era así me enviaran un justificante bancario de esta devolución, pero no envían nada. Me he puesto en contacto con mi banco e iniciado una reclamación a través de “visa”, que fue la tarjeta con la que hice el pago. Te recomiendo que hagas lo mismo. Aún así, sigo enviándoles diariamente un correo solicitando el reembolso, pero ni se molestan en contestar. Lo peor de todo es que tengo reservado otro hotel con ellos, no lo he cancelado, pero tengo la intuición de que cuando llegue me voy a encontrar sin hotel.
Silvia on 25 junio, 2012 en 7:57 am
Yo estoy igual, cancele una reserva el 1 de junio y me dijeron que me lo devolvian en 21 dias, he mandado correos pero no recibo nada, llamé y me dijeron que en 21 dias me hacian el ingreso pero ahora llamo y me sale un contestador en inglés que no se lo que dice,por favor me podeis ayudar?. gracias
Guillermo on 25 junio, 2012 en 8:28 am
¿a qué número de teléfono has llamado? yo llamo al 91 y o bien no me contestan o me contesta una operadora que habla un pobre español. Esta web no es de fiar, el cobro lo hacen a nombre de roomsrecord.com, que es una web turca, ellos también lo son. Lo que he hecho hasta ahora es enviar un e-mail diario reclamando mi reembolso, y el lunes pasado me llamaron ellos a mi por teléfono, pero para decirme lo mismo de siempre: “el reembolso ya está hecho, reclame a su banco”, pero no te envían ningún documento que lo demuestre.Existe un sistema de reclamación a través de tu banco, yo hice el pago con una visa-electron de bankia y presentando el justificante de la cancelación, la factura y algunos de los correos que envié, han iniciado el proceso. Me han dicho que tarda bastante en solucionarse, uno o dos meses, pero ahí está. Pienso que si somos varios los que hacemos este tipo de reclamación, se darán cuenta de que son unos [*$%#&*] y “visa internacional” tal vez pueda intervenir sus cuentas.Ya digo que tengo reservado otro hotel con ellos, pero no me atrevo a cancelarlo por miedo a que me pase lo mismo. Casi prefiero presentarme en el hotel y arriesgarme a que la reserva esté correcta.En la vida se me ocurrirá volver a reservar algo en esta web.¿Alguien puede aportar alguna idea o ayudar al respecto de este tema?Gracias.
Silvia on 25 junio, 2012 en 1:48 pm
Yo no tengo ningun email de cancelacion solo en la web me pone que esa reserva está cancelada y yo los emails que he mandado son por medio de la web de outlet-hotels así que no tengo copias. Mi marido llamó para cancelar y se la cancelaron en el momento así que voy a mandarle un email por medio de hotmail para tener copia y pedirles el correo de cancelacion. Llevo desde el jueves 21 llamando y sale un contestador. por favor si sabeis algo mas que me lo comunique. Gracias
Guillermo on 25 junio, 2012 en 2:26 pm
A mi tampoco me enviaron un e-mail de cancelación. Lo que he presentado como prueba es una impresión de la página web donde aparece el detalle de la reserva y en la que pone en status cancel. COn respecto a los e-mails que envié, yo los envío desde su web y a su vez al e-mail: reservation@outlet-hotels.comEl teléfono al que he llamado yo es el 911881620. He comprobado que cuando me lo cogen es a partir de las 5 de la tarde, pero no esperes ninguna solución por su parte. La respuesta siempre es que ha hablado con su jefe y le ha dicho que el reembolso está hecho y que contactes con tu banco.Espero que se solucionen nuestros problemas, por mi parte he expuesto el caso en la web de fraudes por internet de la policia nacional: http://www.policia.es/formulario_generico.php?ordenes=52
Silvia on 26 junio, 2012 en 6:19 am
Muchas gracias por todo, hoy voy a mandarles otro correo a ese que tu me has dicho y volveré a llamar pero yo llamo a todas horas y me sale el contestador. Estamos en contacto ¿vale?. Gracias
AMALIA on 6 julio, 2012 en 12:50 pm
hola el 24 de 6 hice una reserva con oulet hotels para unos amigos en benidorm cuando llegaron al hotel no habia reserva,llamabamos al telefono que pone en español y nos contestaban en aleman que no entendiamos ni pipa,el director del hotel nos dijo, que era un fraude asi que se tubieron que volver a su casa con toda la rabia en el cuerpo,lo peor eran los niños que no paraban de llorar,ellos estan en el paro y habian hecho un gran esfuerzo para hacer esta viaje,no hay derecho que se juege asi con las ilusiones de la gente,hicieron la denuncia ,mandaron un mensaje a la web solicitando la devolucion del importe y ni contestacion ni nada,yo he ido a mi banco pues les hice yo la transferencia con mi tarjeta pues la de ellos daba error,y me dicen que como yo puse mi pin no es un fraude porque yo he aceptado el pago,toma claro nunca piensas que es un fraude,¿como hago para que visa nos devuelva el dinero?he leido que a algunos oulets hotels les han contestado a nosotros nadal.lo que deberiamos hacer entre todos los implicados es hacer fuerza para que se cierre esa pagina y no vuelvan hacerselo a nadie mas,ayudarme ,entre todos PODEMOS?
PILAR on 20 agosto, 2012 en 10:42 am
Nosotros no cancelemos, la reserva y cuando lleguemos al hotel no habia ningua reserva a nuestro nombre y tuvimos que pagar de nuevo. El recepcionista del hotel nos dijo que la propia pagina habia hecho una cancelación pero el dinero no nos lo han devuelto.
Lucia on 4 julio, 2012 en 10:02 pm
pues si dalo por perdido ,mis hijos han llegado a ibiza y les habian cancelado el hotel despues de estar pagado ya.A ver que hacemos ahora.si teneis alguna idea decirmelo por favor
montse on 20 julio, 2012 en 5:51 pm
YO LO HE DENUNCIADO EN LAGUARDIA CIVIL. SI LO HACEMOS TODAS LAS PERSONAS ESTAFADAS LA QUEJA PUEDE SER MAS FUERTE. TAMBIEN A TRAVES DE LA OFICINA DEL CONSUMIDOR.POR MI PARTE HE AVISADO A MIS AMIGOS POR FACEBOOK
Marga on 6 agosto, 2012 en 1:48 pm
A mi me han timado cerca de 70 euros y el banco ya los ha reclamado. Los del hotel se pusieron en contacto con ellos y contestaron inmediatamente diciendo que se habia cancelado mi reserva por causas imprevistas. Puedo dar por perdido el dinero pero esto no se termina aquí. He informado de esto a un periodico para que le de cobertura y no hagan más daño nii jueguen con las ilusiones de todos.
Silvia on 26 junio, 2012 en 9:13 am
Hola estoy igual que tú, tienes noticia s de algo más?, por favor hazmelo saber. gracias
Guillermo on 26 junio, 2012 en 2:07 pm
Por el momento no tengo nada nuevo, hoy me puse en contacto con mi banco y me dijeron que tal vez para la semana que viene podrían saber algo sobre la resolución de la reclamación a través de visa internacional. Ya te informaré. POr otro lado, comenté que tenía otra reserva de hotel con esta web, de momento me han confirmado los del hotel que la reserva está hecha y es correcta. No entiendo qué problema tiene esta web, pero está claro que a la hora de cancelación de reservas algo falla y pretenden “engañar” al personal.
edudu77 on 26 junio, 2012 en 3:18 pm
A mí me ha llegado hoy un correo diciendo que me cancelaban la reserva…y he llamado a mi banco y me dicen que mande la denuncia de la comisaría con el DNI. TIENE TODA LA PINTA DE ESTAFA…
david on 26 junio, 2012 en 5:47 pm
Yo tengo dos reservas en dos hoteles y hoy me ha llegado un correo diciendome que me las han anulado. Ya me han cobrado las dos reservas. He tratado de llamarles pero sale un contestador y no puedo hablar con nadie. No se lo que puedo hacer
candy32 on 30 junio, 2012 en 10:37 pm
te aconsejo que denuncies y vayas al banco con la denuncia para que intenten devolverte el dinero porque esun fraude
gorka on 26 junio, 2012 en 6:35 pm
Reservé con oulet un hotel en león “la posada regia” el día 02 de junio y el dìa 21 me la cancelaron ellos mediante un email. Sin embargo el cobro lo han hecho y no lo han devuelto. Visa reclama por mí. Tenía otra reserva en dublin y también la han cancelado ellos, cobrada. el mayorista a través del que trabaja esta página en españa es hotelbeds en baleares.
Guillermo on 26 junio, 2012 en 5:47 pm
Edu, ¿te han cancelado ellos la reserva sin decir tu nada? ¿para qué fechas tenías la reserva? he leído en otros foros que a veces esta agencia cancela tus reservas sin decir nada un día o dos antes de tu llegada al hotel, ¿es tu caso? ¿qué hay que hacer si ocurre esto?
Silvia on 26 junio, 2012 en 6:11 pm
Hola, esta tarde me ha llamado un amigo que viene con nosotros de viaje y dice que le habian cancelado la reserva y le habian mandado un email y me preguntó si a mi me la habian cancelado, miré y efectivamente me la han cancelado y sin notificarme nada, así que les he mandado un correo para anular la otra que tengo en otro sitio porque no me fio de llegar al hotel y no tener reserva. Que estará pasando?
Guillermo on 26 junio, 2012 en 6:52 pm
Pues a mi por el momento no me han cancelado la reserva que tengo para un hotel en Oslo el día 19 de julio. La he confirmado con el hotel, el mayorista que la ha hecho es: “Gullivers Travel associates”. Espero que no me lo cancelen. Mi problema es que aún no me han devuelto el dinero de la reserva que yo cancelé hace 2 meses. Espero que lo pueda recuperar a través de la reclamación que está haciendo Visa.
Joege on 26 junio, 2012 en 8:28 pm
Yo reserve 4 hoteles con ellos. Uno lo cancele el 25 de mayo y les mande estos dias mensajes porque el dinero no lo devolvieron. Hoy me llego un mail de cancelacion de los otros tres hoteles pero sin yo hacer cancellacion ni nada. Les mande mails dicienfo q se trata de un error pero ahora viendo viestros mails estoy convencido q es una estafa.
AMALIA on 6 julio, 2012 en 3:59 pm
igual llego tarde pero mis amigos llamaron una semana antes al hotel y la reserva estaba hecha por eso no pensabamos que era un fraude cuando llegaron al hotel nos dijeron que la reserva se habia anulado un dia antes de la llegada jeje son muy listos asi que no te fies oulet hotels ES UN FRAUDE
Guillermo on 6 julio, 2012 en 6:03 pm
[quote name=”AMALIA”]igual llego tarde pero mis amigos llamaron una semana antes al hotel y la reserva estaba hecha por eso no pensabamos que era un fraude cuando llegaron al hotel nos dijeron que la reserva se habia anulado un dia antes de la llegada jeje son muy listos asi que no te fies oulet hotels ES UN FRAUDE[/quote]Amalia, por favor, ¿puedes decirme con qué operador sucedió eso? ¿qué operador hizo al princpio la reserva? ¿fue hotelbeds?
AMALIA on 6 julio, 2012 en 7:20 pm
si fue hotelbeds product,s.l.u.,no se si tiene algo que ver pero nosotros somos de valencia,a ver si ente todos podemos hacer algo
jorge on 27 junio, 2012 en 7:37 am
En el seguro de mi visa me dicen que como el pago fue autoriazado que no lo cubren y que ponga la denuncia.Dicen además que si la denuncia es colectiva que tiene más peso pero no lo sé.
guillermo on 27 junio, 2012 en 8:06 am
Jorge, ¿cómo reclamaste a través de visa y por qué? ¿fue porque no te devolvían el dinero de una cancelación que habías hecho tu o porque te habían cancelado ellos el hotel? He encontrado otro foro donde la gente también habla de los problemas con esta web:
http://www.losviajeros.com/foros.php?p=3245919
jorge on 27 junio, 2012 en 8:55 am
yo tenía 4 reservas, y 1 yo la cancele´hace más de un mes y aun no me dovolvieron el dinero.Las otras 3 me las cancelaron ellos ayer, entonces otro amigo mio se lo conté pq el tiene 3 reservas con ellos, y resulta que a´el tambien se las cancelaron ayer.Al leer lo vuestro pues ya supuse q es una estafa.Llamo al banco para decir que tengo las reservas canceladas y q no me devuelven el dinero. y el banco me dice q como yo autoricé el pago la visa no lo cubre. Q ponga denuncia en comisaría y me bloqueó la tarjeta pq dice q seguro q van a usarme la tarjeta.A ti la visa que te está reclamando? es q mañana no obstante pasaré por la sucursal para ver si allí me ayudan algo más. Ahora me han contestado por mail que me cancelaron porque hay overbooking en los hoteles. y q en 21 días me devuelven el dinero, pero es mentira porque hace mas de un mes q espero una devolución y nada ytambieén es mentira pq los mismos hoteles y las mismas fechas las ponen como disponibles ahora mismo en su página.Así q mucho me temo que esto será que esta empresa está quebrando y le estarán cancelando las reservas por impagos y ahora pa devolvernos el dinero a nosotros nos las veremos, yo en total son 1226€ y mi amigo 1300, por no decir que tengo que coger otra vez hoteles para no perder aviones y otros hoteles q tengo cogidos con otros mayoristas
Marta on 27 junio, 2012 en 9:19 am
Hola, yo también tenía una reserva hecha desde mayo y me fue cancelada ayer. El motivo que me dicen es por Overbooking del hotel, pero yo he vuelto a hacer la reserva por otra vía, y he llamado al hotel y me dicen que no hay overbooking, y que mi reserva de outlet hotels está hecha correctamente y no cancelada. He cancelado la VISA por seguridad y reclamado el importe, a ver si se puede devolver. Por otro lado desde Outlet hotels me han contestado a la reclamación que hice por e-mail y me han dicho que se me devolverá el dinero en 21 días, pero claro, yo ya he cancelado la tarjeta. Veo en distintos foros que a nadie se le ha devuelto el dinero por parte de la empresa. La verdad es que no entiendo nada. Por qué no les aparece en el hotel que la reserva está cancelada?? Parece bastante evidente que se trata de un timo… Si tenéis novedades al respecto, agredecería que lo fuérais comentando. Gracias!
Jorge on 27 junio, 2012 en 11:37 am
Hola, A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Cancelé VISA ayer cuando me llegó el mail de cancelación. Al contactar con ellos por mail (por teléfono es imposible) me han comentado la historia de los 21 días. Ahora a esperar que pasa con los trámites de denuncia.
Aitor on 27 junio, 2012 en 10:05 am
Uno mas que se suma a esta larga lista, por lo que veo. Yo tenia reservados 2 hoteles y ayer me llego la cancelacion de ambos via mail. He llamado 4 veces y me sale un puñetero contestador. Ya nos podemos dar por jodidos
Enrique on 27 junio, 2012 en 1:05 pm
Hola, aquí otro que se teme lo peor. Me han cancelado una reserva sin ninguna explicación. Llamo al 911… y me sale un constestador en inglés, no contestan emails… Mañana voy al la oficina del consumidor porque me temo que me voy a encontrar con más gente.
Joege on 27 junio, 2012 en 1:42 pm
En un mensaje de los primeros de guillermo pone un link de una pagina de la policia para notificar el suceso. Es importante q lo relleneus todos. Puede q no sea una estafa si no prpblemas de imagos a los mayoristas y les cancelaron todo ayer y de ahi q a tantos nos hayan cancelado ayer todo. Aunq para cobrar puede ser dificil pero si la cosa se pone seria seguro q nos pagan. De hecho probablemte tengamos q hacer todos una denuncia conjunta para asi tener mas fuerza!
Guillermo on 27 junio, 2012 en 1:57 pm
Aquí os vuelvo a poner el enlade donde se puede comunicar el hecho a la policía nacional para que investiguen. No se trata de una denuncia, simplemente de una comunicación:http://www.policia.es/formulario_generico.php?ordenes=52Por mi parte expuse el caso particular, pero no he recibido respuesta alguna de la Policía.Al leer que a todos os cancelan las reservas, me puse en contacto con el hotel de Oslo donde pienso ir en julio, me han contestado hoy mismo que todo está correcto. Me han envíado la imagen web del programa informático donde gestionan sus reservas, y he podido ver que el operador que la ha realizado es Gullivers Travels associattes. Estoy mosqueado porque pueda recibir el temido e-mail de cancelación de de un momento a otro.En cualquier caso, sigo adelante con la reclamación de la cancelación que hice, espero que en unos días me puedan decir algo en mi banco. Por lo que he podido deducir de todos vuestros casos, en el banco te piden una denuncia de la policía cuando son ellos los que te cancelan la reserva, pero si eres tu no. Yo presenté como justificantes la página web donde aparecen los detalles de mi reserva cancelada, el e-mail de confirmación con las condiciones de cancelación y los e-mails que escribí con el par de contestaciones que todos sabemos por su parte.Si hay que poner una denuncia conjunta, yo me sumo a ella, pero no sé cómo se hacen estas cosas.
Mireia on 27 junio, 2012 en 2:04 pm
Buenas tardes,Estoy exactamente en el mismo caso que vosotros… A día de ayer me llegú una notificacion conforme se habia realizado una cancelacion que yo jamas he solicitado. No me cogen el telfono ni responden al email. En el hotel donde supuestamente estaba hecha la reserva nos dicen que jamas han tenido una reserva hecha al nombre en cuestión…Un cachondeo, esta mañana hemos ido a denunciarlo y a esperar que Visa responda…Si alguno de vosotros tiene noticias de alguna respuesta por parte de estos impresentables, avisad!
edudu77 on 27 junio, 2012 en 2:25 pm
En consumo me han dicho que vaya a los juzgados a denunciar. Después enviaré la denuncia y fotocopia del DNI a mi banco. Ayer por la noche hablé con el hotel y parece ser que en Baleares usan de intermediario Hotelbeds. Estos deben de ser fiables…pero lógicamente si no cobran…cancelan.
Aitor on 27 junio, 2012 en 5:29 pm
Bueno, vengo con novedades. Yo tenia reservados 2 hoteles en Menorca para Agosto y he llamado a ambos. Me han comunicado que la reserva sí se hizo a traves de la mayorista Hotelbeds, pero que por alguna razon se ha cancelado. He llamado al banco y me han dicho que necesitan una denuncia para iniciar la investigación y que si llega a buen puerto, ellos se encargan de reembolsarme el dinero.Suerte a todos que la vamos a necesitar
pilar on 27 junio, 2012 en 7:15 pm
Me ha pasado lo mismo me han cancelado 5 noches de hotel para agosto. Me comentan desde el hotel que como los mayoristas no consiguen cobrar a los de outlet hotels han cancelado todas las reservas a partir de ahora. Me han mandado email con el cuento de los 21 días pero mañana ire al banco a ver que se puede hacer!! en una palabra se quedan la pasta y listo….
idoia on 28 junio, 2012 en 2:12 am
Más de Lo mismo.9 días antes me avisan de la cancelación y hablo con el hotel donde yo previamente había confirmado mi reserva y todo estaba correcto. Al parecer la mayorista hotelbeds está teniendo problemas para cobrar Lo que a nosotros ya nos han cobrado y ante la duda han anulado las reservas hechas a través de ellos. Te dicen que pagues en el hotel y mientras reclames.el precio del hotel a dia de hoy en mi caso es de1200 euros más sí le añades las dudas de sí cobraremos los 1488 euros ya cobrados se te pone la semanita en ibiza para un atraganton …yo he reclamado a visa que solicitan una solicitud firmada de cobro indebido y el email de cancelación además acudire a asociación consumidores irache para preguntar y reclamar…al parecer legalmente no hay nada estipulado sobre sí se puede cancelar o no una reserva….mi duda es cobraremos??? Sí se hace algo conjunto contar conmigo
edudu77 on 28 junio, 2012 en 6:12 am
Ayer fui al juzgado de guardia y denuncié. llevad todos los mails e imprimid de internet vuestra reserva. Yo en total tengo 9 hojas de denuncia y que tengo que enviar con el DNI al banco. Según el uno-e si VISA confirma que hay fraude pueden devolver el dinero…a ver…
pilar on 28 junio, 2012 en 6:55 am
Yo lo que tengo claro es que si el mayorista no cobra debiera ser su problema solucionarlo, nosotros hemos pagado y dudo mucho que sea legal quedarnos sin pasta y sin viaje, no creo que sea correcto anularnos las reservas y que nadie de explicaciones!!!!
guillermo on 28 junio, 2012 en 7:23 am
Yo lo que observo por vuestros comentarios es que a casi todos los que os han cancelado las reservas, ha sido por el mayorista Hotelbeds. En mi caso, no he recibido un e-mail de cancelación, mi mayorista es otro: Gullivers Travels. Les he escrito un e-mail preguntando si todo está correcto con respecto a mi reserva (si han recibido el pago por parte de outlet-hotels), pero aún no me han contestado. De todas formas, estoy de acuerdo en que outlet-hotels no es una web de fiar y estoy dispuesto a denunciarles porque aún no me han devuelto el dinero de la cancelación que hice hace ya 2 meses.Por cierto, ¿dónde hay que hacer las denuncias: en el juzgado o en la comisaría de la policía nacional?
Jorge on 28 junio, 2012 en 7:47 am
La denuncia se puede poner rn los dos sitios. N realidad habrà mayoristas q ya se hayan hartado de problemas y les estan cancelando todo en bloque. Y otros pues no lo habran hecho porque no habran tenido tanto problema. Pero es q 2 meses sin pagar es ya exagerao esperar
Alejandro on 28 junio, 2012 en 11:14 am
Bueno, mismo caso que los que veo por aquí. Reserva hecha y pagada en Abril (350€ hotel en Menorca para agosto) y cancelada el dia 26. He intentado contactar por telefono y sale el contestador… por mail y no contestan. Me han mandado el mail que dicen que en 21 dias laborables me devolveran el dinero (cosa que ya veo por aquí que ni en broma…) Tengo ya una carpeta con todos los documentos relacionados con esta ESTAFA… quiero ir a la policia a poner la denuncia y se la enviaré a mi banco para ver si ellos pueden hacer algo… Los que decis que enviais información para que VISA haga algo… como lo haceis?? Yo lo he comentado por telefono con mi banco y ellos no saben nada de que visa medie en casos como este…
natalia gutierrez on 28 junio, 2012 en 12:04 pm
Anoche hice una reserva para un Hotel en Londres y todavia no he recibido el mail de confirmacion de outlet-hotels. He contactado con el hotel y No tienen la reserva. Estoy muy preocupada, no logro contactar con atencion al cliente. Me queda la esperanza de que se resuelva en unos dias… en otra web he visto que tardan pero que si que se gestiona… no se…. que mal!! (220€)
Jorge on 28 junio, 2012 en 7:45 pm
Yo ya hice el papel en el banco de la reclamacion del dinero. Y ya puse la denuncia en conisaria. Y ya les mande el mail a ellos diciendoles todas las medidas q tome contra ellos!!!
maría jose on 28 junio, 2012 en 10:09 pm
No e recibido ningún correo pero al leer esto en mis reservas pone cancelado me enviaron un número de localizador les e enviado un correo espero contestación y a los apartamentos en portugal también a ver sí está la reserva esperare a mañana estoy preocupada.
Celia on 29 junio, 2012 en 7:48 am
Hola. Parece que hay gente que ha perdido el corazón. A mi me ha pasado lo mismo. Tenía confirmación incluso del hotel para ir en julio a Menorca y el día 26 de junio 2012 recibo el email de oulet-hotels cancelando alegando problemas del hotel. En el hotel dicen que es mentira, es Hotelsbed quién no les ha pagado y por eso cancelan, y hotelsbed con los que me he puesto en contacto dicen que hay un touroperador intermediario entre oulet-hotels y ellos que son los que a hotelsbed no han pagado, por lo que ellos anulan la reserva. En el teléfono de oulet-hotels ya no responde nadie, ni a los emails. Por lo que acudiré como habéis hecho todos a comisaría y consumo. Si nos unimos tal vez consigamos algo.
Carmen on 29 junio, 2012 en 9:37 am
Estoy en el mismo caso. Pagué 1.357 euros el 24/04/12 para una reserva para el mes de agosto en Mallorca. Hotelbeds me dice que Domino Tours es quien no les pagó. Por lo visto es una emrpesa de USA cuya sede en Europa está en Turquía. Hablé con ellos y me llegaron a decir uqe la devolución ya la habían hecho. Ayer puse la denuncia para ir hoy al banco a reclamar a Visa. Hablé con una inspectora y me lo puso bastante chungo pues si el dinero lo pagamos a una emrpesa fuera de España ellos no pueden hacer nada. Me imagino que VISA reclamará a quien entregó el dinero pero nada más. La policía me aconsejó unirnos los afectados y hacer algo conjunto. Estoy desolada. Creo que hemos perdido el dinero
MARIA JOSE on 29 junio, 2012 en 10:15 am
yo no e recibido ningun mensaje pero en su pagina pone cance llamo a el telfono y se pone un contestador habla en ingles y no lo entiendo y no se si tengo que poner algun numero de extension algien me puede ayudar y decirme que es lo que dice el contestador o a donde puedo llamar para hablar con ellos creo que adios a las vacaciones e enviado mensaje a los estudios estan en portugal pero tampoco me contestan.
Guillermo on 29 junio, 2012 en 12:33 pm
Vengo con novedades: después de enviarles un e-mail algo “agresivo” esta mañana, terminan de llamarme. Me dicen una vez más que el reembolso de mi cancelación está hecho, pero es falso, no me ha llegado nada y me dice que no puede enviarme ningún documento bancario. Me he enfrentado a ellos, pero no consigues nada. Con respecto a las cancelaciones de las reservas que están haciendo, me ha comentado que han tenido un problema con su proveedor y que están tratando de solucionarlo, que hay mucha gente afectada y quieren trabajar para dar una solución, que son una empresa joven y quieren hacer clientes. Desdeluego conmigo que no cuenten.Me han asegurado que mi reserva para el hotel de Oslo está confirmada y pagada, el hotel me dice que la reserva está en regla, pero yo no me fio de que 2 días antes me la cancelen. Total que ya tengo reservado otro hotel.Les he dicho que les voy a denunciar si el martes no tengo el dinero en mi cuenta, pero vamos, yo creo que esa amenaza se la pasan por la espalda.
ANGEL on 29 junio, 2012 en 12:29 pm
Yo hice una reserva el 15/06/2012 para unos apartamentos en Menorca, llame al hotel y me dijeron que la reserva estaba confirmada e incluso a que hora llegaba al hotel…, es decir todo hecho. El dia 26/06/2012 me mandan un email estos personajes diciendome que la reserva esta cancelada, a lo que les contesto que por qué? y recibo un email que me dicen que el hotel no tiene vacantes y que me devolveran el dinero en 21 dias habiles 😕 Vuelvo a llamar al hotel y ellos creian que la habiamos cancelado nosotros a través de la agencia… Sobre todo escribia porque he podido resorverlo por suerte aun no han pasado 20 dias y mi entidad me ha devuelto el dinero por servicio no dado (he tenido que aportar emails y documentación) y he bloqueado la tarjeta de credito con la que hice el pago.
Carmen on 29 junio, 2012 en 12:36 pm
Angel, es muy importante tu información. ¿Te lo han devuelto porque no han pasado 20 días ? ¿Si pasa más no te lo devuelven? Yo pagué el 24/04/12
Angel on 29 junio, 2012 en 7:00 pm
Hola Carmen los detalles del plazo de cancelación, como bien dice Pilar, de servicio cobrado y no prestado no los se. En mi caso he tenido suerte de ver que me cancelaron la reserva 10 dias después de hacerla…
pilar on 29 junio, 2012 en 1:09 pm
Hola a todos, he estado esta mañana en el banco despues de leer las condiciones de Visa, segun les he comentado este caso es el de un servicio cobrado y no prestado, he solicitado la devolución a Visa y hemos rellenado los papeles. Sï os dicen que hay que esperar los 21 días les decis tajantemente que no!!! me han dicho que Visa en estos casos siempre responde y más cuando somos tantos los afectados(cruzo los dedos), cuando sepa algo más os cuento. Un abrazo para todos y suerte.
Beatriz on 29 junio, 2012 en 1:45 pm
Hola a todos. Lamentablemente me uno al grupo de los estafados. Tengo la reserva para un hotel en Ibiza desde el 1 de junio. Llamé al hotel y me dijeron que todo estaba correcto. Ayer fui a imprimir el voucher (que estaba disponible hace 15 días), y me entero de que no encuentra mi reserva. Al meter el localizador en su web me dice que ésta ha sido cancelada. Llamo al hotel y me dicen que ha sido cancelada. A las otras dos parejas que viajan con nosotros les ha sucedido lo mismo. SON UNOS [*$%#&*]. Después de leer todo lo que escribís, estoy perdiendo la esperanza de recuperar el dinero.
Guillermo on 29 junio, 2012 en 1:46 pm
Pilar, hice lo mismo que tu, pero en mi caso dejé pasar los 21 días. Me comentaron en el banco que la reclamación es lenta, que a veces se demora hasta 2 meses, hace ya 20 días que puse la reclamación y en el banco me han dicho que sigue en proceso, que tal vez para la semana que viene puedan decirme algo. Yo estoy un poco negativo y doy el dinero por perdido, pero crucemos los dedos.
edudu77 on 29 junio, 2012 en 7:00 pm
fraudeoutlet-hotels@hotmail.es ▼
He creado una cuenta de correo electrónico para que me enviéis nombre + 2 apellidos. Importe. Fechas que teniáis reservadas. Hotel. Fecha de la denuncia y juzgados donde se ha hecho. Yo haré un excel con esta información y el correo electrónico de cada uno. Creo que también es interesante añadir el teléfono. En mi banco me han dicho que van a intentar cancelar el cargo aunque es de mayo y que la estafa la presentemos entre todos a VISA aunque todavía no tengo muy claro el contacto, si alguno tiene la información que me diga.
Cuando me mandéis el correo si tenéis sugerencias me decís.
Espero que os parezca buena idea y que utilicemos el foro para los avances de cada uno.
edudu77 on 29 junio, 2012 en 9:23 pm
He mandado un correo a phising@visa.com para explicarles el caso y para que me digan a donde tenemos que mandar las denuncias. También creo que es importante que bloqueen la web para que no siga habiendo más casos y más en estas fechas.
JORGE on 30 junio, 2012 en 10:34 am
yo ya te envié el correo con todo Edu, yo ya avisé a la paágina de la policia y de la guardia civil de internet. tb mánde el correo a lo diario de de mercedes milá que decís.hoy voy mandar correo a los periódicos de asturias por si acoso alguíen hace algo.cuanto más hagamos mejor chicos.
EVA-estafada on 30 junio, 2012 en 11:11 am
Hola chicos! ayer hice una reserva a menorca con esta panda de [*$%#&*]. Acto seguido me metí en foros a ver quienes eran (me mosqueó la parte final de la reserva) y me encontré con el pastel…. Por lo que he solicitado hoy mismo que me cancelen la reserva. En ese caso, indican que efectúan la devolución en un plazo de 7 dias laborables. Me temo que eso también es falso… ¿Alguno habéis cancelado antes de que lo hagan ellos mismos? ¿Sabéis si por haberlo hecho de este modo pierdo mi derecho a poder reclamar por no cumplimiento del servicio prestado? Estoy tan desesperada como vosotros, así que vuestra ayuda me reconfortará. GRACIAS.
edudu77 on 30 junio, 2012 en 11:55 am
Os recuerdo que para reclamar a vuestro banco hay que denunciar explicando todo en los juzgados o en la policía nacional en persona. Yo lo hice también por internet pero no sé hasta qué punto tiene validez a la hora de reclamar a los bancos.
El mío con la fotocopia del DNI + la denuncia de los juzgados va a rechazar el pago a VISA aunque fue en mayo.
Alejandro on 2 julio, 2012 en 8:00 am
Perdona Edudu77, me podrias decir cuando fuiste a comisaria, que les explicaste exactamente para poner la denuncia? Yo fui el otro dia y les dije que habia recibido un mail de la web diciendo que en 21 dias laborables me devolverian el dinero y al decirles esto me comentaron que primero esperara esos dias y luego pusiera la denuncia… Gracias.
JORGE on 30 junio, 2012 en 11:55 am
eva llama mañana a tu banco y que te anulen ese cargo porque al pasar tan poco tiempo probablemente puedan bloquear ese cobro. no es lo mismo nosotros que ya pasó más de una semana bla bla bla….en el caso de la anulación a la hora de recuperar el dinero, da igual que la anulación sea voluntaria (ya que indican que te devuelven el 100%) que sea por ellos, cualquiera de los dos supuestos tienen que devolver el dinero de la misma forma.
EVA-estafada on 30 junio, 2012 en 12:41 pm
Gracias Jorge! He realizado la cancelación, y ya me ha llegado un correo en el que outlet hotels me lo confirma (en mi estado, ya ha pasado a figurar como “cancel”). Lo único, es que a mi también me indican que el recargo se efectuará en los próximos 21 días laborables. Me ha parecido entender en sus condiciones, que al cancelar antes de la fecha que indican, la devolución se realizaba en los siguientes 7 días…. Uff, me suena tooodo tan mal!!Y, para colmo, antes de cancelar, llamé al hotel y…¡no tenía ninguna reserva hecha a nuestro nombre, y tampoco le sonaba de nada ni habían trabajado nunca con esta página…!No sé si poner una denuncia ya en policía, porque, aunque estén en plazo de devolución, podré alegar que esa reserva no estaba hecha, y que, tras leer todos estos incidentes, temo que sea un fraude…
adiez on 1 julio, 2012 en 1:44 pm
Buenas tardes,espero me puedan ayudar despues de sus experiencias.. creo..que soy una afectada mas despues de leer todo esto, ayer a las 9 de la noche realize una reserva en esta pagina web, pensando que era fiable hasta ver sus comentarios, aun no recibi el email de confirmacion ni el cargo en mi cuenta, pero si retenida dicha cantidad supongo que por no ser dia laborable, creen ustedes que si voy al banco(bankia en este caso) a pimera hora de la mañana y solicito anulen el pago lo harian?necesitaria denuncia? o me doy por perdida en este tema?Muchas gracias
Carteja on 2 julio, 2012 en 6:35 pm
Por Dios adiez ! LLama al banco inmediantamente y que no te hagan el cargo o que te lo anulen. Tú aún estás a tiempo. Otros, como yo, pagamos en abril 1357 euros y creo sinceramente que no los voy a oler.
blanca on 4 julio, 2012 en 4:55 pm
Buenas tardes,yo realice la reserva en la web outlets hotels el dia 23 de junio para un hotel de Noja, a dia de hoy sigo sin recibir confirmacion de dicha reserva, eso sí el martes 26 de junio ROOMSRECORDS me hace el cargo. Tras multiples emails y llamadas telefonicas sin contestacion llamó al Hotel y me comentan que no tienen ninguna reserva a mi nombre. Tras leer foros de afectados y ver que esto es una estafa en toda regla ayer 3 de julio realicé la denuncia en la Policia Nacional para después presentarla en mi banco y poder reclamar la devolución a VISA. En el foro de “viajeros.com” comentan que han hablado con la embajada de ESpaña en Turquia y que tambien podemos dirigirnos a ellos
edudu77 on 1 julio, 2012 en 1:46 pm
Todavía estás a tiempo. El banco lo anulará…
adiez on 1 julio, 2012 en 2:48 pm
De verdad lo crees?????pff ojala porque siento una impotencia, acabo de hablar con un atencion al cliente y lo unico que me dice es que denuncie y cancele mi tarjeta por posibles fraudes futuros..y que la sucursal no podra cancelar una dinero que aparece como retenido…pero, deberia ir hoy a denunciar?o directamente me presento alli?madre mia que sinvergüenzas.Muchisimas gracias por responder
edudu77 on 1 julio, 2012 en 2:51 pm
Haz lo que todos denuncia en los juzgados y la envies con la copia del DNI al banco para que cancelen el cargo. En mi caso ha pasado más de un mes y el banco lo va a hacer. No te fies de lo que te digan por teléfono cada persona te va a decir algo diferente porque muchas veces no tienen idea. Gana tiempo…denuncia…y hazlo todo antes de que te pasen la VISA de este mes.
Jorge on 1 julio, 2012 en 6:51 pm
A mi amigo gabriel q esta igual q todos nosotros, la visa le contesta q han reclamado la devolucion del dinero. Q tienen un plazo de 45 dias para contestar y q si no hay respuesta ellos devolveran el dinero aunq entre uno y otro pasan 2 meses
Guillermo on 2 julio, 2012 en 7:20 am
edudu77, ya te envié el e-mail con mis datos. En mi caso puse la reclamación a Visa sin hacer denuncia, no me la pidieron en mi banco. Hace 3 semanas de esto y aún no sé nada. Me dijeron que era un proceso que podía durar hasta 2 meses, creo que la información coincide con lo que dice Jorge sobre su amigo.Si alguien tiene alguna novedad sobre la resolución de estos casos, por favor que lo comente.
edurne salazar on 2 julio, 2012 en 12:25 pm
tengo 2 hojas de denuncia que os la puedo enviar por correo electrónico a los que me hayáis escrito a la dirección de correo de fraudeoutlet-hotels@hotmail.es Además adjunté todos los correos. Por cierto, cuanto antes mejor.
Alejandro on 2 julio, 2012 en 12:31 pm
[quote name=”edurne salazar”]tengo 2 hojas de denuncia que os la puedo enviar por correo electrónico a los que me hayáis escrito a la dirección de correo de fraudeoutlet-hotels@hotmail.es Además adjunté todos los correos. Por cierto, cuanto antes mejor.[/quote]
Hola edurne, la verdad que me harias un favor si me pasas tu denuncia para asi poder ver como lo has descrito y si fuera necesario llevarla a la policia a la hora de poner la mia. Siempre y cuando no te suponga una molestia. Gracias. Como lo podemos hacer para que me la pases??
Guillermo on 2 julio, 2012 en 1:34 pm
[quote name=”edurne salazar”]tengo 2 hojas de denuncia que os la puedo enviar por correo electrónico a los que me hayáis escrito a la dirección de correo de fraudeoutlet-hotels@hotmail.es Además adjunté todos los correos. Por cierto, cuanto antes mejor.[/quote]POr favor Edurne, me gustaria recibir las hojas de denuncia. Yo escribí en a esa dirección de correo.Por cierto que esta mañana he estado en mi surcursal bancaria y desde allí han llamado a los responsable de VISA. Estos dicen que en principio no ven indicios de fraude y que de momento hay que esperar 45 días a que contesten los de la agencia, pasado este tiempo resolverán la reclamación. Me han dicho que en mi caso tengo que esperar hasta el 28 de agosto, me parece una pasada. Les dije que si necesitaban una denuncia o algo y me han dicho que no hace falta, de momento. Total que me toca esperar.
Celia y Aurora on 2 julio, 2012 en 2:06 pm
Por favor nos gustaría nos hicieran llegar cualquier avance que os resulte de todo esto. Hemos mandado nuestros datos a el email que han creado. Mañana haremos la denuncia en comisaría y enviaremos los datos. Contad con nosotras porque no pensamos parar hasta que se resuelva. Muchas gracias. [quote name=”Guillermo”][quote name=”edurne salazar”]tengo 2 hojas de denuncia que os la puedo enviar por correo electrónico a los que me hayáis escrito a la dirección de correo de fraudeoutlet-hotels@hotmail.es Además adjunté todos los correos. Por cierto, cuanto antes mejor.[/quote]POr favor Edurne, me gustaria recibir las hojas de denuncia. Yo escribí en a esa dirección de correo.Por cierto que esta mañana he estado en mi surcursal bancaria y desde allí han llamado a los responsable de VISA. Estos dicen que en principio no ven indicios de fraude y que de momento hay que esperar 45 días a que contesten los de la agencia, pasado este tiempo resolverán la reclamación. Me han dicho que en mi caso tengo que esperar hasta el 28 de agosto, me parece una pasada. Les dije que si necesitaban una denuncia o algo y me han dicho que no hace falta, de momento. Total que me toca esperar.[/quote]
otro afectado on 2 julio, 2012 en 1:01 pm
he contactado con la agencia, es a través de este teléfono de Turquía: 00902125314101.
me han dicho que se había cancelado por overbooking. al decirles que es mentira y que no han pagado a la mayorista hotelbeds (todos los cancelados teníamos reserva con ellos) me reconocen un problema con este mayorista, que no han esperado a resolver el problema y han cancelado todo. sobre el dinero, que esta semana harían las devoluciones, cosa que no me creo.
sería bueno que llamarais todos los afectados a ver si dicen algo nuevo, y si a alguien le han hecho la devolución, que lo diga por favor. por mi parte, a la vuelta de las vacaciones que acabo de empezar (pagando doble), voy a denunciarles a la policía y a hacer una reclamación a visa.
Cristina on 2 julio, 2012 en 2:48 pm
Me llamo Cristinal y como vosotros también he sido estafada. Yo hice la reserva a mediados de mayo con la web http://www.alternatehotels.com que pertenece a la empresa “Ideal Tourism Limited” como también pertenece ahí http://www.outlet-hotels.com entre otras webs que he encontrado que son de la misma empresa. Pues yo reservé en mayo me confirmaron el hotel que todo estaba ok y cuando llegue al hotel de Menorca el 25 de junio me dijeron que había sido cancelada por bedhotels porque el touroperador turco con el que había contratado y pagado mi reserva no había pagado a hotelbedls y estos pues habían cancelado (la opción más rápida y cómoda sin duda para ellos…). En ningún momento NADIE se ha puesto en contacto conmigo para decirme que mi reserva había sido cancelada. Hoy he llegado a Barcelona y he puesto la denuncia pertinente en los Mossos d’Esquadra. He creado una cuenta de mail afectadosestafavacaciones@hotmail.com para que todos los afectados nos unamos porque es la única manera que creo que podremos recuperar nuestro dinero y hundir a esta gentuza que nos ha engañado vilmente. Estaría bien que todos los que hemos denunciado creásemos una plataforma de afectados y una especie de archivo con nuestros nombres datos y denuncias para hacer fuerza porque según la policia es la única forma de conseguirlo. También me han dicho que es clave que tengamos algún tipo de CIF de la empresa que nos ha defraudado o el domicilio social, así seria todo mucho más fácil.
JORGE on 2 julio, 2012 en 4:52 pm
hola chicos, yo he visto que es su página ponen ese símbolo de SSL que es un certificado de seguridad de la empresa anunciante. ASí que les mandé un mail en inglés y todo explicado. Os mando mail, el asunto que puse y el mail tal cual lo envié en inglés. creo que es importante que lo mandeís todos. Me han contestado hoy para decir que están investigando la situación y q muchas gracias por la información que tan pronto se resuelva se pondrán en contacto conmigo para explicar lo sucedido.Dirección: orderprocessing@rapidssl.comasunto: Internet scam http://www.outlet-hotels.commensaje: I made a purchase at http://www.outlet-hotels.com and I have canceled the purchase without refund my money, I have the case reported to the police and VISA.I am contacting you to notify your page as it appears in your company as collateral security.
we are more than 20 people that denounce the case in Spaincan check in http://www.denunciaestafaporinternet.com
Celia y Aurora on 2 julio, 2012 en 6:53 pm
Hola hemos enviado email también a diariode@cuatro.com explicando el caso y denunciando esta página oulet-hotels.com que ademas sigue activa. Sería bueno que todos hicieramos lo mismo. No tenemos nada que perder, además seguimos adelante con las denuncias en la policia, consumo y reclamación a Visa. Agradecemos los comentarios de todos los que vayan obteniendo resultado o tengan novedades que puedan ayudarnos a todos. Nosotros no vamos a parar.
JORGE on 2 julio, 2012 en 7:43 pm
a mi ya me han contestado de diario de que de momento no pueden atender nuestro problema, aún así si todos los enviamos verán que no es algo puntual de una persona.donde sí que es muy importante que todos envies el correo es la empresa ssl de paginas seguras, ahí me han contestado que van a ver que ocurre con esa página y cual es el incidente.
ANTONIA on 22 septiembre, 2012 en 12:35 pm
Hola, estoy en la misma situación que vosotros, contraté un hotel con ellos a principios de Marzo y una semana después lo cancelé pq me avisó un amigo de que era una página no segura, he puesto una reclamación ante VISA, que lleva en marcha unos 6 meses y aún no sé nada, denuncié la página web de outlet-hotels pero… ni caso, y en el banco me dijeron que no hacia falta poner denuncia en la policia, pero… viendo el panorama bien puedo dar mi dinero por perdido. Menuda estafa, y se supone que hice unpago seguro a través de VISA, y que mi banco, CAJAMAR, certificó o aseguró el pago, pq de entrada todo parecía correcto… ¿que podemos hacer todos juntos?
adiez on 2 julio, 2012 en 9:13 pm
Bueno..mi caso aun sigue siendo algo diferente,por el momento, han pasado 48h desde que realize mi compra con outlet hotels, y aun ni recibi el email de confirmacion, ni me han quitado el dinero, pero si sigue retenido en cuenta, a primera hora de la mañana fui a bakia, y me han comentado que imposible cancelar el cobro que solo me queda esperar (y rezar..) ya que dicen que las empresas extrangeras tardan en realizar el cobro y si en siete dias no pasan el cobro el dinero sera devuelto en cuenta, pero que de momento no puedo denunciar algo que aun no a sucedido. Por otro lado imposible contactar con alguien por telefono, primero porque no entiendo nada de lo que dicen y segundo porque no se que numero de extension marcar. Escribire tambien a ssl..
Cristina on 2 julio, 2012 en 9:44 pm
Lo de los medios de comunicación lo veo perfecto porque al fin y al cabo que salga en la tv o en los periódicos es la única forma de hacer presión y conseguir que cierren esas webs e intentar que nos devuelvan el dinero. Yo a lo mejor en ese tema puedo ayudar ya que soy periodista y trabajo en los informativos de una cadena privada estatal. El lunes vuelvo al trabajo de las vacaciones hablaré con mi jefa para ver si los podemos sacar en las noticias y en algún programa más de la cadena. Eso sí, siempre que nos toca cubrir casos así para poderlos sacar los afectados, en este caso nosotros, tenemos que llevar toda la documentación es decir tanto mails que nos han enviado que hemos enviado y sobre todo y lo más importante reclamaciones a VISA y la denuncia a la policia. Yo he abierto el mail afectadosestafavacacioneshotmail.com. Quién esté interesado en sacar el tema en los medios que me escriba, me explique su caso concreto y la documentación que tiene. yo el lunes en cuanto llegue a la redacción lo muevo y a ver si lo podemos sacar el martes o miércoles como muy tarde. Eso sí decidme también donde vivís para poder gestionar mejor el tema.
Cristina on 2 julio, 2012 en 10:06 pm
He creado el grupo en facebook http://www.facebook.com/AfectadosEstafaVacaciones para que nos podamos coordinar mejor.
edudu77 on 3 julio, 2012 en 6:14 am
Esta tarde os envío la denuncia escaneada cuando llegue a casa que ayer no pude.
Jorge on 3 julio, 2012 en 9:05 am
Bueno ahi he de deciros que cuidado con poner algo en la tele. Ellos pueden alegar q estan en periodo de devolucion y claro si se pone como estafa te pueden demandar por calumnias y reclamar daños y perjucios. Lo mejor es poner todo en conocimiento de visa y de las autoridades y de la pagina ssl q os comento. No obstante te podemos mandar la documentacion pero creo q hay q ser cautelosos
Alejandro on 3 julio, 2012 en 10:16 am
Acaban de llamarme de mi banco (ING direct) para comunicarme que primero tengo que esperar los 21 dias laborables que me dijeron en el correo electronico los de outlet-hotels.com (legalmente es lo que hay ya que al recibir esa notificacion conforme el establecimiento va a devolverme ese dinero en ese plazo no nos podemos adelantar en el proceso con el banco). Si una vez pasados esos dias no se realiza el ingreso, mi banco intentara por otras vias la denuncia de este hecho para que se encargue 4B de realizar la devolución del dinero (tienen un seguro para evitar fraudes). Me ha dicho que el indice de exito de esta clase de devoluciones es alto. También me han dicho que tienen registrados muchos casos referentes a esta pagina des de hace una semana, así que han detectado lo que esta pasando y se estan moviendo. A mi me ha tranquilizado un poco, pero hasta que no vea el dinero en mi cuenta no me confiaré…
maria jose on 3 julio, 2012 en 12:40 pm
me han contestado de los apartamentos de portu gal donde hice la reserva con esta gente. que nunca han tenido una reseva a mi nombre esta mañana he ido al banco me han bloqueado la tarjeta y esta tarde voy a la policia a poner la denuncia para aportarla con los documentos a el banco ,yo pague con unatarjeta visa de debito en el banco se han puesto en contacto con visa para solucionarlo.yo tambien he mandado un mensaje a los de roomsrecord que fueron los que cobraron una reserva inecsistente para devolucion de dinero.y tambien a la rapiddsl.ya os voy contando si me contestan.
Jorge on 3 julio, 2012 en 1:03 pm
Claro alejandro yo en mi caso ya han pasado 21 dias y creo q guillerme han pasado mas de 2 meses por eso decia lo de decir en la tele lo de estafa! Se puede decir q muchos usuarios tienen problemas etc….q cancelan sin previo aviso. Etccc a la hora de denunciar como me da q no van a devolver nada pues cuanto antes mejor. Y al final crro q lo unico q de verdad sirve es la ley. Porque el banco devolvera el dinero o no! Pero la ley es la q puede meter caña de verdad para q esto no pase
Guillermo on 3 julio, 2012 en 1:22 pm
Cierto, en mi caso han pasado más de 2 meses desde que cancelé la reserva y no hay ni rastro del famoso reembolso que me dicen que han hecho. Por mi parte sigo adelante con la reclamación a Visa. También he escrito al correo que dio Jorge y a estos otros dos de Visa: phishing@visa.com y customersupport@visa.comEn cuanto tenga alguna noticia nueva, os comento.
EVA-estafada on 3 julio, 2012 en 1:50 pm
Hola chicos! ¿Creéis que es necesaria la cancelación de la tarjeta visa? En el banco me dijeron que no hacía falta, pero quisiera saber vosotros qué opináis…En cuanto a lo mío, el banco va a enviar el escrito a visa, y ya me irán contando (y yo a vosotros). Desde luego, estos tíos han hecho el “agosto”, ¡vaya panda!. ¿Cuántos podemos ser ya? ¿Alguien lo está contabilizando?Gracias.
Elías on 3 julio, 2012 en 2:52 pm
Hola a todos. Mi caso es muy parecido al vuestro. Con fecha 23 de Mayo de 2012 hago una reserva para Almería para el mes de Agosto por valor de 1458,40 euros que pago con una tarjeta visa, llegándome la confirmación al momento. Llamo al hotel varias veces y me confirman la reserva y que estaba todo perfecto. El viernes me introduzco en la página de Outlet-Hotels para hacer una reserva a una tía mía y me encuentro con la desagradable sorpresa de que me la habían anulado unilaterálmente y sin haberme avisado. Bueno lo demás ya lo sabemos todos, llamadas a hotelbeds, etcetc. Voy al banco al instante y me reclaman el dinero a la visa por incumplimiento de contrato. Hecho esto empiezo a mandar emails a Outlethotes, hotelbeds, dominoturizm sin tener ninguna respuesta. Ayer presente denuncia ante la comisaria de policía por presunta estafa y casi a continuación recibo un email de outlethotels que me devolverán el dinero en 21 días y que me habían anulado la reserva por overboking, MENTIRA. Hecho esto me llama el banco que hay novedades y que Visa solicita la documentación del caso con lo cual les llevo la denuncia y toda la documentación. la verdad es que en el banco no me desaniman y creen que me devuelvan el dinero, pues existe un seguro para este tipo de estafas. Saludos, salud y suerte a todos.
Jorge A. on 3 julio, 2012 en 6:35 pm
Hola a todos. Parece que el proceso se repite. Yo hice reserva para un hotel en Ibiza el día 31 de mayo. La reserva era para agosto. En principio todo bien, se hizo el cargo el misma dia 31 de mayo con visa. De forma sorprendente recibo un mail el 26 de junio con cancelación unilateral de la reserva. Intenté comunicar con Outlet-hotels via e-mail y teléfono y nada. Esa misma tarde comunico directamente con el hotel y me confirman que la reserva estaba hecha pero que sin motivo alguno ha sido cancelada y que están observando muchas cancelaciones masivas del mismo operador. Para más tela averugiuo de mi banco que el pago en realidad se hizo a roomsrecord.com con los que también intento comunicar y nada de nada. Al ver todo este lío fuí directamente a la comisaría de policia Nacional a realizar denuncia. Con ella y todos los documentos de reserva y cancelación etc lo presenté ayer en mi banco para que visa reclame. en cuanto a la tarjeta es más que recomendable cancelarla y pedir otra nueva. Por cierto, alguien me puede decir el nº de atestado para unificar ya que depende de la localidad te dan un nº u otro. En concreto el mío es el atestado 4737/12 de Paterna. Gracias y suerte para todos a ver si cobramos.
Elías on 3 julio, 2012 en 9:54 pm
Ya te dare el número de atestado, en estos momentos no puedo pues los papeles de la denuncia los tengo en el banco herrero de El Entrego , ya que los mandaron hoy a visa. Venga una saludo, salud y suerte.
Elias on 21 julio, 2012 en 6:49 pm
[quote name=”Jorge A.”]Hola a todos. Parece que el proceso se repite. Yo hice reserva para un hotel en Ibiza el día 31 de mayo. La reserva era para agosto. En principio todo bien, se hizo el cargo el misma dia 31 de mayo con visa. De forma sorprendente recibo un mail el 26 de junio con cancelación unilateral de la reserva. Intenté comunicar con Outlet-hotels via e-mail y teléfono y nada. Esa misma tarde comunico directamente con el hotel y me confirman que la reserva estaba hecha pero que sin motivo alguno ha sido cancelada y que están observando muchas cancelaciones masivas del mismo operador. Para más tela averugiuo de mi banco que el pago en realidad se hizo a roomsrecord.com con los que también intento comunicar y nada de nada. Al ver todo este lío fuí directamente a la comisaría de policia Nacional a realizar denuncia. Con ella y todos los documentos de reserva y cancelación etc lo presenté ayer en mi banco para que visa reclame. en cuanto a la tarjeta es más que recomendable cancelarla y pedir otra nueva. Por cierto, alguien me puede decir el nº de atestado para unificar ya que depende de la localidad te dan un nº u otro. En concreto el mío es el atestado 4737/12 de Paterna. Gracias y suerte para todos a ver si cobramos.[/quote] Jorge mi número de atestado es nº 2287/12
adiez on 3 julio, 2012 en 8:37 pm
Por favor me podria alguien facilitar cuando tiempo tardaron en realizarles el cobro y enviarles el email de confirmacion?? porque mi dinero lleva retenido tres dias.Muchas gracias
Elías on 4 julio, 2012 en 6:20 am
adiez, a mi me realizaron al cobro instantáneamente y la confirmación no me llegó al email, sino en la propia página de outlethotels donde la reserva te salía el bono y demás para imprimirlo. Venga saludos, salud y suerte.
Cristina on 4 julio, 2012 en 9:27 am
A mi me pasó como a ti, jamás recibí mail de confirmación ni de cancelación. Tuve que imprimirlo a través de la web.
julia on 4 julio, 2012 en 12:21 pm
soy afectada del fraude en 3 reservas realizadasdosde ellas cancelé y no devuelven el dinero; otra cancelaron hotelbed.reclamo a visa, espero que me devuelvan todo. el importe asciende a 4.500 euros
ARTURO on 4 julio, 2012 en 3:49 pm
SOY OTRO ENGAÑADO.
Realice una reserva el 12 de junio dos noche de hotel en Toledo y cancele al día siguiente, lo mismo un mail diciendome que en 21 días me devuelven el dinero, pero en mi bancon no ingresan nada. Mñana voy a la comisaría a denunciar.
jorge on 4 julio, 2012 en 6:29 pm
a ver chicos es importantísimo que todos y digo todos pongais denuncia en la policía. Tb es muy importante que todos mandéis aviso a las páginas de policia y guardia civil que hay internet para que vean que la cosa va en serio y alguien se anime a bloquear la página para q no sigan estafando.
Luego Carmen está mandando correos a la embajada española en Turquía y están siendo muy muy colaboradores. TEnemos que enviarle todos las denuncias y todos los datos, a ser posible mandar el contenido de la denuncia traducido al inglés ( si es en turko aún mejor pero bueno….)y dice que ellos pueden alertar a las autoridades y meter presión. En caso de que seamos muchos y la visa no pague el dinero (cosa que me temo muy mucho) la embajada allí nos gestiona un abodado que nos represente a todos en turquía y denucié a la empresa.
El mail de contacto es: emb.Ankara@maec.esEl funcionario es Jaime de Villota.
Embajada de España en TurquíaAbdullah Cevdet Sokak, Nº 806550 Çankaya – Ankara
Tel. 0090 312 438 03 92Fax: 0090 312 439 51 70e-mail: emb.ankara@maec.esmóvil de guardia: 0090 533 397 69 07
Celia y Auri on 4 julio, 2012 en 8:30 pm
Un saludo a todos. No hemos podido por cuestion de trabajo realizar la denuncia. Mañana ya he podido pedir permiso. En cuanto la tengamos pasaremos los datos al email que informan para unirnos a la denuncia conjunta. Agradecemos los comentarios y novedades que ofrecéis. En Visa nos han dicho que al autorizar la compra no se considera fraude ni estafa pero aún así presentaremos la reclamación.
guillermo on 5 julio, 2012 en 8:11 am
¿Alguien tiene información sobre las posibilidades de que podamos recuperar nuestro dinero a través de visa? no entiendo que se laven las manos diciendo que esto no es una estafa en toda regla. Yo creo que su seguro tiene que responder. En mi caso ya han pasado más de dos meses y medio sin recibir el dinero de la cancelación y por el momento no me han cancelado el hotel que tengo reservado en Oslo. Entro el día 19 y voy con la angustia de que dos días antes lo cancelen o me presente allí y lo hayan cancelado por mucho que ahora esté todo en regla.Por mi parte voy a poner la denuncia en la policía hoy mismo y enviarla a la embajada de España en Turquía. Malo será que a la vuelta de mis vacaciones tenga que poner otra.
julia on 5 julio, 2012 en 8:34 am
buenos días:he leído por ahí que gente tiene reservas activas pensando que podrá entrar en el hotel con la reserva des este tour operador(outlet ó alternate); por mi experencia aconsejo a todas las personas que cancelen la reserva; de no ser así,una semana antes de la entrada al hotel,hotelbed envía una comunicación al hotel cancelando la reserva por impago.Una de las reservas la cancelé en abril, después de 1 mes y medio esperando el dinero,iinterpuse la reclamación a través de mi banco(can) para la devolución.pasadas 3 semanas mi banco me devuelve el dinero con el concepto “retrocesión de operación visa”.Actualmetne tengo dos reservas canceladas; una de ellas a través mía y otra a través de hotelbed (es el mayorista de estos tour operadores).He vuelto a interponer la reclamación en mi banco sin esperar las 21 días laborables; ya os contaré.lLas tarjetas (tanto master como visa)tienen un seguro para estos casos. Tranquilos, porque espero la devolución.lo que me importa en estos momentos es el dinero, posteriormente iré a policía nacional a poder la denuncia porque el banco no me la ha pedido..
Guillermo on 5 julio, 2012 en 11:42 am
Julia, gracias por tu comentario, tu caso da esperanzas de poder recuperar el dinero. Solo una pregunta, ¿cuál es el banco donde hiciste la reclamación? en mi caso es Bankia, han pasado ya 3 semanas y me han dicho que los de visa les han comunicado que tienen de plazo hasta el 28 de agosto para resolver el caso. Yo puse la reclamación en concepto de servicio cobrado y no prestado.Tengo reservado hotel en Oslo pero el tour operador que ha hecho la reserva en nombre de outlet-hotels es Gulliver travel. El hotel me ha confirmado que todo está en regla por el momento.Gracias de nuevo, sería de interés saber cuál es el banco con el que hiciste la reclamación.Saludos
Beatriz on 5 julio, 2012 en 11:57 am
Hola Guillermo. Mi banco también es Bankia. Ya he puesto la denuncia en la policía y he reclamado en el banco adjuntándola. Será que estoy desanimada, pero ví muy poco interés en el hombre que tramitó la reclamación a Visa, y no me dio muchas esperanzas. A mí me anularon la reserva sin avisarme, de hecho, no he recibido todavía el aviso. En el banco me decían que no podía poner todavía la reclamación de servicio pagado y no prestado porque como todavía no había llegado la fecha en que debería haber ido al hotel no se podía decir que no me habían prestado el servicio.Cuando le decía que ya había sido anulada la reserva y que por tanto no me lo iban a dar, seguía empeñado en que no reclamase todavía, no sólo eso, sino que pasada la fecha de servicio no prestado, debía esperar 30 días para reclamar. Por supuesto, esto no tiene fundamento y ya he puesto la reclamación. Total, que todo parecen inconvenientes. Donde sí tomaron buena nota ha sido en la policía. ¿Ha sido así en tu caso?
julia on 5 julio, 2012 en 11:58 am
el mayorista en mi caso es hotelbed y fue él el que canceló porque dicen que dominoturizn no le pagaba. Esta es la reserva que estoy pendiente que me devuelvan.La reclamación fue realizada por una cancelación que hice yo y la hice tal y como la has hecho tú; es a través de banca cívica, y supongo que el abono sería probablemente por el seguro de las tarjetas visa. Ten paciencia porque el verano retiene todas las operaciones.en cuanto a la reserva que tienes activa para Oslo,… tú mismo…ya ves qué es lo que está pasando.saludos
Guillermo on 5 julio, 2012 en 2:53 pm
Beatriz, en mi caso fui yo quien canceló la reserva, esperé los 21 días y ni rastro del dinero. En mi oficina de Bankia conozco al personal desde hace años y fueron muy atentos, me pusieron la reclamación sin ningún problema y me animaron diciendo que la mayoría de estos caso se resuelven a favor del que reclama, pero que hay que tener paciencia pues suele tardar. Yo tengo esperanza de que pueda resolverse. No entiendo por qué te han dicho que esperes esos 30 días, está claro que han cancelado el servicio y no lo han prestado, la base de la reclamación es la misma que la mia. Ahora, tal vez te pongan problemas por no haber esperado los 21 días en que ellos dicen que te devuelven el dinero, cosa que finalmente te aseguro que no sucede.Julia, gracias por tu respuesta, por si las moscas tengo reservado otro hotel en Oslo, esta vez con booking.com, más fiable y no hace cargos en tarjeta.Saludos y ánimo.
julia on 5 julio, 2012 en 3:15 pm
guileermo, la decisión que has tomado en cuanto a lo de Oslo me parece la más aceptada; yo también he hecho lo mismo para un viaje en agosto.Me han llamado del banco diciendo que detalle con claridad lo sucedido, no sé que pasará con estas 2 cancelaciones que tengo pendiente; así como la primera fue bien, éstas últimas me piden más explicaciones.de todas maneras, quiero indicar que tengo un mail de ellos en el que indica 7 días laborales para la devolución. En algunos sitios aparece los 21 dias y en otro los 7 días.Espero que se resuelva con éxito Creo que lo que necesitamos todos es tranquilidad y paciencia. Un saludo
Dani on 5 julio, 2012 en 5:40 pm
¿quien reservo con alternatehotels?¿como puedo cancelarlo, no encuentro la opcion..?
julia on 5 julio, 2012 en 6:46 pm
hola dani: yo reserve con los dos; con outlet y con alternate.para cancelar la reserva tienes que ponerte en contacto con ellos. El teléfono de españa nunca está operativo y los email no te responden así que yo llamé a otro número que aparece del extranjero y hablé con una chica que sabe español y entonces te cancela la reserva en el momento, pero no le colgué hasta que no la ví “cancel”; si no encuentras algún tlf del extanjero, ya te diré mañana. suerte
JORGE on 5 julio, 2012 en 10:18 pm
pero julia entonces a tí visa ya te ha devuelto una de las reservas? pero eso es una noticia muy alentadora no?
dani on 6 julio, 2012 en 5:55 am
muchas gracias jorge, donde veias que estaba cancelada ? en el area de reserva de su pagina web?
julia on 6 julio, 2012 en 6:57 am
hola dani:en la pag web aparece el nº de reserva y seguido aparece res. status. Ahí tiene que aparecer cancel; si la fecha de cancelación es una semana antes de la entrada al hotel no hay penalización; por lo tanto en teoría esperamos a ver si devuelven ellos el dinero y como no van a devolver hay que gestionar con visa o co tu banco la devolución. Las tarjetas tienen un seguro que cubre estos casos.a mí me han devuelto una pero me faltan por devolver otras 2 más. espero que no tengamos problema ninguno
dani on 6 julio, 2012 en 9:27 am
queria decir gracias Julia en vez de jorge, me despiste y solo podemos escribir cada 2 horas en el foro…
ok, a ver que pasa, porque he hablado con ellos y me han dicho que esta confirmada, etc que 72 horas antes recibiran la reserva en el hotel.Obviamente, he hablado con el hotel y les resulta raro, a la vez que no tienen ni idea de la reserva.
Por otro lado, conozco a un par de personas que les funciono la reserva, fueron al hotel sin problemas , etc.
Guillermo on 6 julio, 2012 en 9:37 am
Dani, en mi caso hice la reserva en el hotel en abril. Me puse en contacto con el mismo hotel hace 15 día para ver si tenían la reserva a mi nombre, todo estaba correcto, me han contestado hoy mismo diciendo que la reserva está a mi nombre y que fue hecha por Gullivers Travels. Yo confío en que por no me estafen en esto, pero por si acaso tengo reservado un segundo hotel en booking.comEspero que tengamos suerte.¿Alguien sabe algo nuevo sobre las devoluciones del dinero a través de Visa?
julia on 6 julio, 2012 en 9:41 am
YA NOS MANTENDRÁS INFORMADOSSi el hotel no recibe correctamente la cancelación de hotelbeds, se tiene que hacer cargo el hotel de tu estancia. Algunos viajeros han podido instalarse en el hotel sin problemas, pero yo no me fiaría. Ya nos contarás si ha ido bien o unos días antes la cancelan directamente al hotel.suerte
maría jose on 6 julio, 2012 en 1:26 pm
En el banco ya e puesto la reclamación a visa e aportado la denuncia de la guardia civil donde denuncie el caso,denunciar todos el caso.en los apartamentos no tienen ninguna reserva de está gente son .,unos sinvergüenzas,no contestan a los mensajes ni a el telefono
dani on 6 julio, 2012 en 5:55 pm
julia puedes poner el telefono al que llamaste para cancelar?
te dan opciones de idioma o fue casualidad que hbalase español?
julia on 7 julio, 2012 en 8:19 am
yo llamé a los teléfonos que aparecen en sus páginas web. primero te contestan en otro idioma, pero insistí que en español y al final me pasaron con una chica que habla español; si no es así, dí “cancel” y tu nº de reserva, pero creo que desde que yo la anulé a ahora las cosas han cambiado para mal. yo que tú insistiría para que te la cancelen. alguien que tengas conocido que hable inglés sería otra opción.el segundo paso es esperar unos días, yo no he esperado mucho porque desde que haces la reclamación hasta que llega a los trabajadores de visa, ya han pasado los 21 díasy lo ultimo después de solicitada la devolución a visa por el motivo de incumplimiento de su política de cancelación…lo que queda es esperar la contestación de tu banco.tienes dos opciones, o cancelas o te arriesgas.si yo me decidí a cancelarla es porque era una agobio el día a día, me iba a costar mi salud. pero es decisión tuya.un saludo
Jorge A. on 9 julio, 2012 en 10:24 am
Hola a todos:A alguien le han cogido el teléfono o respondido a los e-mail en los últimos 15 dias en outlet-hotels o en roomsrecord porque a mí no.
Auri y Celia on 9 julio, 2012 en 10:45 am
Buenos días. Os agradeceríamos nos indicaran si algunas de las reservas con otros touroperadores ha conseguido entrar al hotel finalmente con éxito. Aparte de la reserva que nos ha cancelado oulet-hotels para Julio en Menorca tenemos otra en Septiembre para Fuerteventura y hotelbeds nos dice que para esa no tenemos problemas por ahora ya que es otro touroperador, pero no me fio (por lo que tengo la misma en booking por si acaso). Por eso os rogamos nos puedan ir diciendo si hay alguien que no haya tenido problema. Guillermo creo va a Oslo el 19. Ya nos contarás. Gracias y ánimo a todos.
guillermo on 9 julio, 2012 en 11:09 am
Buenos días. Ciertamente voy el día 19 de julio a Oslo, el tour operador mio es Gullivers Travels. Hoy mismo he vuelto a hablar con el hotel y me han dicho que la reserva sigue correcta y que suelen trabajar con este tour operador y no les ha dado problemas, que esté tranquilo porque piensan que ya no la van a cancelar. De todas formas yo no termino de fiarme y he hecho otra reserva con booking.com por si me falla este. Ya os contaré qué pasa.¿Sabéis cómo va el tema de las devoluciones del dinero? ¿a alguien le ha dado el resultado de la reclamación Visa? ¿sabéis de alguien que no haya tenido problemas con sus reservas?
julia on 9 julio, 2012 en 12:00 pm
hola guillermo: he consultado por tu tour operador”gullivers travel” y en hotebed me dicen que es de eeuu y que parece que no está en el mismo grupo de “domino”; tb me ha dicho que en varias reservas son los de outlet los que cancelan.De todas maneras ahora te da lo mismo esperar un poco más a ver qué pasa; que tengas mucha suerte.La reclamación de visa está parada, nadie me dice nada, así que esperaremos.
saludos y nos mantendrás informados.
mucha suerteeeeeeee
Guillermo on 9 julio, 2012 en 3:02 pm
Hola de nuevo. Gracias Julia por la información. Vengo con novedades, terminan de escribirme un e-mail desde el hotel y me dicen que Gullivers travels ha cancelado mi reserva. Esto se veía venir. Estoy indiganado al igual que todos vosotros. Para colmo, no me llega correo de cancelación por parte de outlet-hotels y en la web pone que mi reserva está confirmada y en orden. ¿Qué hago ahora? menos mal que tenía otro hotel reservado, pero claro mucho peor. Ahora tengo que poner una denuncia a la policía por partida doble: no me devuelven el dinero de una reserva que cancelé tampoco el de esta otra, en total 720 euros.¡Qué panda de sinvergüenzas! además a mi hermano le ha pasado lo mismo con un hotel en Bruselas.
julia on 9 julio, 2012 en 8:08 pm
guillermo, pero es que aún pensabas que te ibas a librar? que te voy a decir yo…ahora mismo estoy esperando la respuesta de la reclamación de visa que no me dice nada; ya te dije que son dos reservas canceladas y lo mío es 4500 euros. Dentro de uno o dos días tu reserva aparecerá “cancel”, no esperes ningún correo de outlet-hotels. y te toca lo mismo que a todos nosotros. Efectivamente hemos sido víctimas de un engaño. g5ph
Auri y Celia on 10 julio, 2012 en 7:59 am
Hola a todos. No se por que pero me suena todo muy muy raro. Hotelbeds parece ser quién hace y deshace a su antojo con nuestras reservas ya abonadas alegando historias de touroperadores, y claro, tenemos que creerlo. Tenía la más mínima esperanza que a Guillermo le saliera bien, ya que estamos en la misma situación con nuestra reserva a Fuerteventura para Septiembre, aun activa. Agradecería nos pudiera decir alguien si tiene reserva aún activa y por entrar antes de septiembre para ir comprobando si a todos nos hacen lo mismo que a Guillermo, mantenerla hasta el último día para cancelartela y dejarte tirado. Yo seguramente la cancele también esta. Sobre la de Menorca que nos cancelaron ellos aún no tenemos noticias de visa.
julia on 10 julio, 2012 en 8:12 am
hola, yo tenía una de las reservas para agosto y antes de que me la cancelen ellos la he cancelado yo, para ir reclamando el dinero en visa; así se van pasando los 21 días que te dan para el abono.Los pasos que siguen son siempre los mismos: 1 semana antes aproximadamente las cancelan. Te digo lo mismo que a Guillermo. Puedes esperar a ver qué pasa o decidirte a cancelarla tú; suerte aurori y celia
guillermo on 10 julio, 2012 en 8:52 am
Yo pienso lo mismo que Julia, visto el resultado, mejor cancelar, te lo comento porque buscar una alternativa de hotel a última hora es pero: hay menos disponibilidad y más caros. En mi caso he tenido que reserva lo que quedaba, muy alejado del centro. Son unos timadores, esta tarde voy a la policía a poner la denuncia y luego a poner una nueva reclamación a Visa. A mi hermano le ha pasado lo mismo con una reserva que tenía de hotel en Bruselas para el mes de agosto, para colmo a él no le han enviado el e-mail de cancelación. ¿Cómo va el tema de las devoluciones por parte de Visa? yo aún no sé nada.
maria jose on 10 julio, 2012 en 12:55 pm
la guardia civil esta investigando el caso aun no me han contestando de visa esta en tramite .DENUNCIAR TODOS .PARA QUE ESTA GENTE NO SE APROVECHE D NUESTRO DINERO .NO CONTASTAN A EL TELEFONO NI A LOS MENSAJES.
Auri y Celia on 10 julio, 2012 en 2:03 pm
Gracias por los consejos. Cancelaremos y esperaremos los 21 días de rigor que dice la política de cancelación y luego reclamación al canto. De la que hemos presentado ya por la que nos anularon a Menorca nos han dado muchas esperanzas en el banco de que visa nos devuelva en 10 días aproximadamente, pero como ya no me fio ni de mi sombra, hasta que no lo vea no lo creo. Les seguieremos informando. Nadie sabe como diablos podemos conseguir que cierren la página?. No entiendo como sigue activa.
Jorge A. on 11 julio, 2012 en 7:17 am
Hola Auri y Celia:Efectivamente yo también alucino de porqué sigue abierta con la cantidad de afectados que somos ya. Por cierto, en que Banco os han dicho lo de visa de los 10 dias porque en el mío que es Bankia presenté la documentación hace 9 dias y no saben nada. Por favor si se resuelve el caso tanto a favor como en contra podríais mantenernos informados? Gracias.
Auri y Celia on 11 julio, 2012 en 7:37 am
Hola Jorge A. Nuestro banco es BBVA, nos han dicho que ahora visa ya no se pondrá en contacto con nosotras, será el propio banco quién nos llame y nos informe de la resolución. Según la experiencia de la persona que nos atendió consideraba que en 10 días podría estar resuelto. Por supuesto os iremos informando, pq ya te digo, hasta que no vea el dinero devuelto no me lo creo, espero que salga todo bien y sirva para todos.
Guillermo on 11 julio, 2012 en 12:55 pm
Hola a todos. Ayer fui a la policía a poner la denuncia. Me dijeron lo mismo que otros comentarios que he leído por aquí: no se considera fraude porque yo autoricé el pago, de lo que se trata es de una estafa. Hoy fui a Bankia a poner una nueva reclamación por la reserva que esta vez me cancelaron ellos. La persona que me ha atendido me ha dado bastantes ánimos, pero yo estoy un poco negativo. Empezar así tu viaje no es bueno. En fin, habrá que esperar qué pasa. Los de Bankia dicen que ellos recogen la reclamación y la envían a su departamento de tarjetas, estos la revisan y si proceden la envían a Visa para que decida. La 1ª reclamación está en proceso, y esta 2ª ha empezado hoy, de modo que me toca seguir esperando. No entiendo cómo otros bancos pueden gestionarlo tan rápido, en mi caso dicen que esto suele durar 2 angustiosos meses.En cuanto tenga alguna novedad os informo.
Manuel on 11 julio, 2012 en 4:35 pm
Amigos,Estoy en una situación similar a la vuestra. Reserva en Berlín para septiembre cancelada por ellos. Denuncia en la policia y reclamación en VISA. Más o menos la historia que ya conoceis.
En fin, ¿sabeis si alguien lo ha puesto en conocimiento de algún medio de comunicación?Saludos.
Jorge A. on 11 julio, 2012 en 6:16 pm
Hola Guillermo. Como mi banco también es Bankia nos conviene seguir comunicandonos ya que esto no tiene buena pinta a pesar de que hay gente que visa ya le ha devuelto el dinero. Hoy mismo he vuelto a telefonear a la chica que me atendió en Bankia y dice que no sabe nada desde el 2 de julio que presenté el asunto.
Guillermo on 11 julio, 2012 en 6:28 pm
Hola Jorge. Seamos un poco positivos y pensemos que Bankia tramita las cosas de manera más lenta. Como comentaba, de la sucursal lo mandan al sistema de tarjetas, allí seguro que ahora con las rebajas y el verano tienen mucho lío de reclamaciones y hasta que cursan la nuestra, lleva unos días. En mi caso la presenté en mi sucursal el día 18 de junio y al departamento de tarjetas les llegó el 22, total que a Visa lo habrán mandado hace una semana o 10 días. Me dijeron que había de plazo hasta el 28 de agosto para que me dieran una respuesta. En fin…, no sé qué pasará. Hoy al presentar la otra reclamación me dijeron que seguía en proceso para bien o para mal. Yo pienso que si visa le devuelve el dinero a la gente, nosotros no vamos a ser distintos.Un saludo.
Raquel on 12 julio, 2012 en 2:15 pm
hola a todos!Hice una reserva en la pag de oulet hotels, y no me han enviado ningún email de confirmación y me dicen que tengo que poner un teks en ideal turizm.Hace una semana que lo he cogido y he llamados varias veces al hotel donde he reservado desde esta pag y m dicen que mi reserva no esta.Y el dinero ya me lo han cobrado desde la Visa.Esta misma tarde voy a poner una denúncia a ver si me sirbe se algo !
Celia on 12 julio, 2012 en 2:39 pm
Hola Raquel. Ve lo antes posible a tu banco a intentar retroceder el cargo y si no es posible haz reclamación a visa para intentar recuperar tu dinero. Has sido victima de una estafa al igual que todos por lo que la denuncia también es importantisimo para ver si logramos que cierren la dichosa página oulet-hotels ya que sigue activa y sigue gente cayendo en esto aunque hay personas que lo tienen denunciado desde marzo o abril. Me parece increible e indignante y la impotencia me mata porque cada día aparece alguien nuevo y esa gente sigue defraudando sin medida ni control a personas humildes con ilusiones de unas vacaciones despues de estar todo el año trabajando para eso. Está claro que no tienen corazon y que todo en esta vida se paga, de eso estoy segura.
julia on 12 julio, 2012 en 2:55 pm
hola a todos; me pongo en contacto con vosotros porque he visto una pag. nueva que parece que son de los mismo fast-hotelbooking.com; CUIDADO
Celia y Auri on 13 julio, 2012 en 12:47 pm
Hola a todos. Buenas noticias, nos ha devuelto Visa el importe que nos estafó oulet-hotels de nuestra primera reserva la cual fue cancelada por ellos. La han devuelto en menos de 10 días y nuestro banco es BBVA. Presentamos toda la documentación, reserva, factura, cancelación, emails, denuncia, etc. Han respondido muy rápido y nos alegramos aunque me choca que muchos hace meses están a la espera aún, tal vez cada banco funciona diferente, recuerdo leer tbn a una chica de La Caixa que también obtuvo su dinero en poco tiempo. Seguimos igualmente adelante con toda la denuncia y documentación enviada a la embajada española en Turkia para lograr cerrar al menos la página, que hemos comprobado ahora también como dice otra afectada Julia han abierto con otro nombre fast-hotelbooking.com. Contad con nosotras para cualquier duda o aclaración y espero de corazón obtengan buen resultado.
AMALIA on 14 julio, 2012 en 11:03 am
hola Celia y Auri menuda suertel,la visa con la que pagasteis era visa oro?es que visa oro si que devuelve el dinero por fraude,pero si es visa electron osea la normal,dicen que no entra,igual depende del banco el mio es ruralcaja,otros amigos nuestros que venian y les paso lo mismo tienen visa electron y su banco es la caixa y les han devuelto,entre comillas, en dinero por ser clientes.de momento les han devuelto el dinero aunque dicen que esperan la contestacion de visa.chica yo no lo entiendo.mi visa es electron y mi banco me lo pone muy crudo
ARTURO on 13 julio, 2012 en 7:19 pm
SOPRENDENTEMENTE ME HAN DEVULETO EL DINEROO!!!!! Y HAN SIDO LOS DE ROOMSRECORD. WOWW QUE ALIVIO.
chema on 15 julio, 2012 en 2:07 pm
buenas, yo he realizado el dia 20 de junio una reserva de dos habitaciones en andorra , para el dia 16 de julio, a fecha de hoy dia 15 de julio lo unico que tengo son los bonos y la factura, pero el hotel me dice que no tiene confirmacion de la reserva, como no me la puedo jugar he realizado otra reserva en el mismo hotel para los mismos dias pero directamente con el hotel, por que me han dicho que si no me presento pueden alegar el hecho para justificarse, el problema es que me han dicho que outlet esta en quiebra , ahora cuando vuelva tengo que denunciar y intentar que me devuelvan el dinero, alguien sabe los pasos a seguir
Ángela on 15 julio, 2012 en 7:47 pm
Hola, para mi desgracia estoy en el mismo caso que todos vosotros. Hice una reserva para Agosto en París hace unos 15 días, y no me enviaron email de confirmación, número de reserva ni nada. Les escribí varios emails y también llamé al famoso número del contestador en inglés, y no obtuve respuesta alguna. Decidí llamar al hotel y me dijeron que todo estaba correcto, así que me olvidé por un tiempo y pensé q no habría problema. Pero tras descubrir esta página y que una conocida tuviera problemas con su reserva este fin de semana, decidí volver a ponerme en contacto con el hotel para ver si estaba todo bien y me dijeron que la agencia había anulado mi reserva hace dos días. Por supuesto tampoco he recibido notificación alguna de dicha anulación.
En resumen, he realizado un pago de lo cual no tengo ni recibo, ni confirmación, ni anulación, tan sólo los emails emitidos por el propio hotel. Mañana iré a mi banco (yo pagué con Mastercard, así que lo tengo todavía peor que los que lo habéis hecho con VISA) a ver que me dicen y también realizaré la denuncia, aunque creo que ese dinero va a estar perdido.
¿Aparte de esto hay algo más que deba hacer? Habéis hecho algún documento común que reúna los datos de todos los perjudicados y podamos utilizar para que la denuncia tenga más peso?
Jorge A. on 16 julio, 2012 en 6:54 am
Hola Celia y Auri:Enhorabuena!!Por lo menos hay gente que ya vais recuperando el dinero. Eso da cierta esperanza aunque luego no sé si dependerá del tipo de visa como dice Amalia. Bueno suerte a todos y por favor seguir comentando como se desarrollan los hechos. Gracias.
julia on 16 julio, 2012 en 8:41 am
hola a todos.presenté a finales de junio la reclamación de visa y a día de hoy me han devuelto la totalidad.mi visa en una visa normal. Espero que a todos os devuelvan el dinero.un saludo
AMALIA on 16 julio, 2012 en 5:19 pm
que suerte por lo menos gracias a los que os devuelven el dinero a los demas nos dais esperanzas ,por cierto julia cual es tu banco?
Jorge on 16 julio, 2012 en 1:02 pm
Y a los q os devuelto el dinero alguno era con banco popular ( bankia)??? Es q a mi y a mi amigo q somos de ese banco nos dijeron 2 meses entre tramites uno y otro
guillermo on 16 julio, 2012 en 5:45 pm
Hola a tod@s. Yo tampoco entiendo por que a unos tardan mucho y otros tan poco. En mi caso, tengo visa-electron con Bankia, inicie la reclamacion el 20 de junio y todavia sigo sin tener noticias de nada. Me dijeron que los tramites tardaban mas o menos un par de meses, lo que hace tenerme con la incertidumbre y el mal estar de saber si me devolveran el dinero o no. Me da lo mismo el tiempo que tarden en devolverlo, pero al menos tener la certeza de que va a ser asi me tranquilizaria bastante.
Jorge on 16 julio, 2012 en 5:53 pm
Hombre yo creo q el dinero nos lo devolveran a todos porque ya ves q ellis lo llan devolucion x servicios no prestados y al final todas las tarjetas funcionan igual. Pero algunas a lo mejor haven lo de devolver x adelantado el dinero y otras esperan el plazo de 45 dias para hacer alegaciones. No se.
julia on 17 julio, 2012 en 8:15 am
supongo que el dinero lo devolverán a todos, pero es que en algunos bancos se lo toman con más tranquilidad.mi banco es banca cívica
Cristina on 18 julio, 2012 en 10:14 am
Mañana en el programa “Espejo Público” va a salir nuestro problema. Sólo mi pareja va a salir en directo como persona afectada pero desde el programa me dicen que es insuficiente que al ser tantos afectados como somos como mínimo tienen que haber dos o tres. El directo se va a hacer desde Barcelona porque nosotros vivimos aquí. Los voluntarios si son de BCN o cercanías mejor pero si son de otros puntos de España no hay ningún problema también lo harían. Si queremos recuperar nuestro dinero y que cierran la web para que no estafen a mñas gente tendríamso que poner todos un poco de nuestra parte. Escribidme a afectadosestafavacaciones@hotmail.com y dadme vuestro móvil para coordinarnos para mañana. Eld irecto seria sobre las 9.30 y a las 10 como muy tarde ya estariamos libres. Gracias!!
AMALIA on 18 julio, 2012 en 4:32 pm
hola cristina ,me parece una buena idea lo de espejo publico porque no hay derecho a que la pag de oulet hotels todavia este abierta,es una lastima que no podamos estar todos ahi,yo en mi caso vivo en valencia entro a las 8 a trabajar,si pudiera ayudar en algo lo haria,a que hora saldra en espejo publico? yo ayer fui al banco porque me pidieron que les pusiera por escrito lo que habia pasado y les dije que visa ya habia devuelto el dinero a algunos siendo la visa electron,me dijeron que depende de cada contrarto¿? pero no sera el contrato de visa electron para todos igual?no lo entiendo en fin esperaremos que se le va ha hacer ,
julia on 18 julio, 2012 en 10:21 am
HOLA CRISTINA,yo estaría encantada de poder ir pero mi trabajo me lo impide, entre otras cosas vivo a 400 kilometros. yo soy una de las personas que finalmene me ha abonado todo la visa, pero hay muchas personas que están aún en espera.quiero comentar que han abierto otra nueva página con otro nombre, ya lo comenté anteriormene.un saludo
Cristina on 18 julio, 2012 en 5:07 pm
El directo es a las 10 y a las 10.30 ya habrá acabado. Antena me ha dicho que también se podria hacer desde Valencia y desde Bilbao porque tienen equipos pero nadie más se presta… irá sólo mi pareja…
maría jose on 18 julio, 2012 en 8:12 pm
Hola cristina yo tengo que trabajar pero sí que me gustaría que cerraran la página,yo soy de valencia,suerte y felicitar a tú pareja por hacerlo público.a que hora es el programa me gustaría verlo?
Marta on 19 julio, 2012 en 9:53 am
Hola, Estoy flipando como hoy en día puede pasar esto… AVISO a todos los que hayais pagado con tarjeta de debito y os hayan cancelado la reserva en menos 21 días desde que hicisteis la misma (en mi caso reserve el 2 de julio y me cancelaron el 10), OS TIENEN QUE DEVOLVER EL DINERO (poneos burros si hace falta pero no salgais sin vuestro dinero). En mi caso como solo habian pasado 8 días fui a mi entidad (La Caixa) y pedi que cancelaran ese pago, en un principio me dice que me espere los 21 días (a lo que me niego tajantemente y le insisto)… después de un rato me da la solución, ante los diferentes supuestos que existen la chica de la sucursal me dijo que lo que se ajustaba era servicio cobrado y no prestado (más o menos), y que debia de aportarle documentación al respecto. Aporte emails (por suerte recibi un email en ingles y otro en un penoso castellano diciendome que la reserva quedaba cancelada y que en 21 días me lo devolverían). La chica me dijo que como pague con debito el abono fue inmediato (supongo que si es a credito tarda más pero tiene que ser efectivo de la misma manera, supongo que según la tarjeta variará).Concluyo diciendo que si estais en el mismo caso que en estas lineas aun estais a tiempo y no os quedeis conformes cuando os digan que os espereis, que hay cada uno que por quitarse a un cliente te da la solución más fácil para ellos.
Espero que a los demás os vayan reintegrando el dinero, saludos
Jorge A. on 20 julio, 2012 en 6:43 am
Hola a todos:Lo que dice Marta parece fácil pero yo estoy hasta el gorro de la gente de Bankia. Desde el día 2 de julio que presenté toda la documentación no saben nada, solo que han presentado el asunto en visa y ya está. No entiendo porqué unos bancos devuleven el dienro rapidamente y otros no. Pero además no me dicen ninguna fecha….
ccuervo on 13 agosto, 2012 en 6:19 am
Estimados afectados, somos un despacho profesional que podiamos asesoraros juridicamente, sin compromiso alguno, para parar a este tipo de empresas estafadoras.Estamos en madrid http://www.isisasesores.com,animo
Raquel on 19 julio, 2012 en 11:04 am
Hola a todos , la semna pasado puse la denúncia hice una reclamación al banco ! y hoy mismo me he pasado por el banco y me han de vuelto el dinero del hotel ! Espero qe a todos os devuelvan vuestro dinero !
Pedro on 19 julio, 2012 en 1:24 pm
Aqui teneis el video de espejo publico emitido hoy,es la parte 4 min 6.20
http://www.antena3.com/videos/espejo-publico/2012-julio-19-2012071900013.html
jorge on 19 julio, 2012 en 4:29 pm
a alguien más le han devuelto el dinero vía VISA? YO TENGO PUESTO EL 5 DE JULIO Y AÚN SIGO SIN NOTICIAS.
pilar on 22 julio, 2012 en 8:02 am
Ayer por fin nos han devuelto el dinero en el banco eso sí por seguridad hemos tenido que cancelar la tarjeta. Por lo que nos han dicho el seguro de visa se hace cargo de estos casos, suerte a todos.
edudu77 on 22 julio, 2012 en 11:22 am
Mi banco me dijo que VISA no tiene ningún tipo de seguro y que lo único que podían hacer era devolver el cargo. Me han hecho esperar 15 días laborables para volverles a mandar la información. Es decir, estoy igual que hace un mes porque acabo de mandarles toda la información de nuevo.
No es por ser pesimista pero veo que cada banco trabaja de forma diferente. Lo que si tengo claro es que como no lo solucionen cierro la cuenta.
jorge on 22 julio, 2012 en 5:52 pm
joer Edudu, que bajonazo me has pegado, pero es raro pq en todos los casos se presenta el papel de servicios no prestados, y es como algo más general de la visa que de un banco en concreto no? Tu que banco tienes? yo que ya contaba a pies juntos con las pelas ahora esta medio bajón.
A la gente que os devuelven el dinero me imagino que es via la visa no? es decir no es el banco quien os ingresa el dinero si no que visa os hace un reintegro en la terjeta, imagino no?joer q nervios!
edudu77 on 22 julio, 2012 en 6:42 pm
Bueno Jorge ya te contaré. El banco es uno-e. En una de las llamadas me preguntaron a ver por qué había denunciado que no lo entendian…imaginaros mi cabreo…con la denuncia enviada por fax y en la que faltaba por poner el número de pie derecho…
total, que según ellos no es fraude es estafa…por mí que lo llamen como quieran. Les he mandado hasta el link del programa de la tele así como del foro como diciéndoles que hay más casos y que al resto de la gente se lo están devolviendo. De primeras todo es muy lento. Ahora toca esperar. Por teléfono es mejor ni llamar porque acabas hablando con 10 personas distintas para que finalmente te digan que mandes un correo…AGGGG….
julia on 23 julio, 2012 en 7:08 am
mis nervios se acabaron cuando me abonaron todo.hice reservas a través de la tarjeta master card y a través de a visa. me abonaron en mi cuenta a travé de la tarjeta master y en la cuenta de visa con los pagos de la tarjeta visa.tened paciencia porque os devolverán a todos.el abono que mi hicieron a mí fue una cantidad muy alta y me abonaron todo.lo que es importante es que divulguemos esta noticia a todos.un saludo
edudu77 on 23 julio, 2012 en 4:40 pm
No es por ser pesimista pero mi sensación es como cuando llamas a un 902…que te pasan con uno con otro…y yo no veo ningún resultado…encima mi banco es online con lo que tampoco puedo ir en persona a ningún sitio.
Ojalá me equivoque pero a los hechos me remito…a algunos os lo han devuelto ya y a otros …muchos…pues no…
Yo hasta que no lo vea en mi cuenta no me lo creo.
Guillermo on 26 julio, 2012 en 11:04 am
Sigo esperando la resolución de mi primera reclamación que hice el 24 de junio, ha pasado más de un mes y continúa en trámite. Además, el 9 de julio también me cancelaron otra reserva que tenía con ellos, con lo cual puse una denuncia en la policía y el día 13 fui a mi banco (estoy en Bankia) y hoy me han dicho que los del departamento de tarjetas han rechazado de momento esta 2ª reclamación porque tengo que dejar pasar los 21 días laborables en que ellos dicen que te devuelven el dinero. Total que el 9 de agosto tengo que volver a iniciar esta 2ª reclamación.No entiendo como en unos casos la devolución se produce tan rápido y en otros no. En Bankia me planteaban como solución la devolución del importe de las dos reservas, pero este dinero estaría “congelado” en mi cuenta hasta la resolución positiva de la reclamación. Lo cual me parece “pan para hoy y hambre para mañana”, porque si resulta que luego la reclamación es negativa, tendría que devolver el dinero.En fin, intento ser positivo y pienso que aunque sea tarde, visa resolverá a favor.¿Alguien está en mi misma situación con Bankia?
edudu77 on 26 julio, 2012 en 1:49 pm
mi banco es otro pero actúa igual. Hay tarjetas q tienen seguros de viaje y otras no. En mi caso no tiene seguro y estoy igual que tú.
jorge on 26 julio, 2012 en 8:25 pm
yo también estoy en bankia y mi amigo también. Pero a nosotros desde el primer momento de la visa me contestaron un mail que decía: CON FECHA DE HOY HEMOS INICIADO LA RETROCESIÓN DE LAS OPERACIONES A TRAVÉS DE s4B, EL COMERCIO DISPONE DE 45 DÍAS PARA HACER ALEGACIONES, EN CASO DE NO OBTENER RESPUESTA O UNA ALEGACIÓN DESFAVORABLE, PROCEDEREMOS AL REINTEGRO DEL IMPORTE A SU TARJETA.Y luego creo recordar que a varias personas en sus bancos les dicen que calcularan 2 meses para recuperar el dinero. Tranquilidad
Jorge A. on 27 julio, 2012 en 7:29 am
Hola Guillermo y Jorge:Yo tambien estoy en Bankia pero no me dan tanta información como a vosotros y eso que desde el 2 de julio que inicié el asunto me he pasaso 3 veces por allí. A mí me pasó algo parecido a Guillermo, o sea, que visa no aceptaba la reclamación bueno a diferencia de Guillermo es visa no el dep.de tarjetas pero ya no lo sé cierto creo que los bancos no dominan estos asuntos. Tampoco me han ofrecido un adelanto del importe y eso que les he presionado. En fin, después de casi un mes parece que visa ya aceptado la reclamación y me dijo la chica de Bankia que en unos 3 dias visa diría algo. A esperar. Suerte.
edudu on 27 julio, 2012 en 1:25 pm
Rectifico. Me han devuelto el dinero. No tenía muchas esperanzas pero mira…por si acaso no quiero ni llamar…
Guillermo on 27 julio, 2012 en 4:57 pm
Me alegro edudu, ¡que suerte! ¿en qué fecha pusiste la reclamación? yo sigo esperando, pero la verdad es que saber que a la gente le devuelven el dinero, me da esperanzas.
edurne on 27 julio, 2012 en 5:00 pm
Puse la denuncia el 27 de junio, luego me han hecho esperar 15 días laborables y hace una semana que volví a enviar todo al banco. En una semana me han hecho el ingreso…la verdad es que sorprendida…espero que luego no me lo descuenten…por si acaso no quiero ni llamar…el concepto me pone cancelación del cargo o algo así.
jorge on 28 julio, 2012 en 5:14 pm
joer q alegría, 2 mas a los q os devuelven!!! Cada vez tengo más esperanza, pero me siento como cuando esperas tu maleta pero no sale, y todo el mundo alrededor recoge la suya y se va y la tuya no sale jejejejejejsaludos.
Guillermo on 28 julio, 2012 en 5:31 pm
Jorge yo también estoy “esperando la maleta”, yo me conformaría sabiendo con certeza que me devolverán el dinero de las dos reservas, no me importa el tiempo que tarden, pero al menos saber que será así. Estos de Bankia hacen “sufrir” al personal. De todas formas, he enviado mi denuncia y toda la documentación correspondiente a la embajada de España en Turquía para que esta web sea investigada por las autoriadades de este país y consigamos que la cierren de una vez.Saludos
jorge on 28 julio, 2012 en 7:20 pm
yo también envié todo a la embajada y yo mi denuncia sigue adelante en españa a ver por donde salen aquí, por peteneras como siempre, bueno es que es increíble que siga funcionando, jejeje, la verdad que vivimos un mundo que da asquito.
JOSE on 30 julio, 2012 en 9:36 pm
Hola a todos,bueno yo hice una reserva el dia 19 de junio en Salamanca 2 noches,mi sorpresa fue la de todos estaban canceladas las habitaciones,las reservas las hice a través de la pagina outlet.gracias a este foro seguí las indicaciones puse la denuncia y luego fui a reclamar a mi banco el cobro lo realizo la pagina http://www.roomsrecord.com.Pues bien,mi sorpresa a día de hoy, es que me acaban de hacer un ingreso del importe total, la misma pagina que me lo quito,wwwroomsrecord.com mañana iré al banco a informarme más del asunto os tendré informados un saludo.
JULIA on 31 julio, 2012 en 7:42 am
buenos días, después de que la devolución fue efectuada a través de la tarjeta visa, http://www.roomsrecord.com me ha devuelto el dinero, pero visa ya me lo ha quitado; es decir, que no te lo devuelven por duplicado; parece ser que ahora están haciendo las devoluciones correctamente a través de roomrecord.un saludo
Jorge A. on 31 julio, 2012 en 12:24 pm
Hola a todos:Parece que Guillermo y yo (que somos de Bankia) somos los desgraciados. Por lo que veo existe hasta gente que ya le devuelven directamente de roomsrecord y además habiendo hecho reservas muy posteriormente. No entiendo nada, a seguir esperando.
Ángela on 31 julio, 2012 en 3:01 pm
Hola. Yo hice la reclamación al banco hace 15 días y aún no me han dado respuesta, y tampoco me han devuelto el dinero los de la página (en mi caso el mayorista era http://www.pointres.com), así que también estoy un poco desesperada…
guillermo on 31 julio, 2012 en 8:40 pm
Buenas noticias, me han devuelto el dinero de la primera reclamación que hice el 22 de junio. Ahora tengo que reclamar la 2 reserva que me cancelaron ellos, pero en Bankia me dijeron que debía esperar los famosos 21 días, de modo que hasta el día 9 de agosto no puedo ponerla a través de la visa. Suerte a todos, si a mi me lo han devuelto estando en bankia espero que a jorge A. y demás también lo hagan.
Jorge A. on 1 agosto, 2012 en 7:23 am
Gracias Guillermo. De todas formas mantenemos el contacto por si se complica y necesitamos informarnos sobre la sucursal de Bankia, etc
RUTH on 6 agosto, 2012 en 7:29 pm
Hola a todosDesgraciadamente creo que debo sumarme a la lista de estafados por esta página. Mi caso es el mismo: reserva de hotel previo pago de la estancia completa!!! email cancelandome la reserva por overbooking y asegurando la devolucion de la pasta en 21 dias. Han pasado casi 2 meses. Llamadas solo salta el contestador en ingles, emilios y nada.Pondré denuncia en la policia, en la oficina del consummidor y pediré al banco que lo mueva. A ver si hay suerte.ánimo a todos.Y si teneis aguna sugerencia por favor hacedmela saber!Gracias!
ruth rubio.
NOELIA on 6 agosto, 2012 en 10:37 pm
Hola a todos, me sumo a esta interminable lista de afectados por estos impresentables, por llamarles de alguna manera,(fast- hotelbooking ) que SON LOS MISMOS QUE outlet. Desgraciadamente lo hemos descubierto tarde. Mi caso es que hicimos la reserva el pasado vienes por la tarde (tuvimos mi marido y yo el impulso de reservarlo en ese momento por el bajo precio que nos calculaban…) y en ese impulso y sin mirar previamente vuestros muy agradecidos comentarios, la hicimos efectiva. Al día siguiente me da por indagar y plaff, os leemos a todos vosotros……ahí empieza nuestra preparación “mental”. Hoy, sólo un día hábil desde que hicimos la reserva, ya consta cancelada en su página, pero no nos han enviado ningún emaill comunicándonosla. Mañana toca ir al banco, aunque ya hemos llamado por teléfono pero sin resultado. Les llevaremos toda la documentación y formalizaremos la reclamación, sólo han pasado tres días desde el pago, a ver qué nos dicen. Lo pagamos con una tarjeta Mastercard de crédito del banco Santander Consumer.
MUCHAS GRACIAS POR TODOS LOS COMENTARIOS PORQUE NOS HAN SERVIDO DE MUCHÍSIMO.
Enhorabuena a los que ya han cobrado y mucho ánimo a los que están en ello.
Noelia PQ
NOELIA on 7 agosto, 2012 en 2:00 pm
Hola otra vez, hoy después de bastante llamadas al banco Santander Consumer, Master y visa internacional …, la reclamación hay que hacerla por servicios contratados no prestados, rellenando el formulario y adjuntando todos los comprobantes de la reserva, factura, confirmación, todos los email y también la denuncia (que haremos a la policía informática). Nos vamos a poner a ello, nos han dicho que en principio con todo ésto debe prosperar la devolución de la totalidad del importe. Les informaré de ello.Finalmente, darles mucho ánimo a los que les pasen también por esta misma situación de la que con toda seguridad, hemos aprendido muy bien la lección.
Noeilia PQ
Carlos on 7 agosto, 2012 en 8:33 pm
Hola, aquí otra familia afectada. Nosotros hicimos una reserva en el mes de abril a través de Outlet-hotels para un aparthotel en Menorca la semana del 11 al 18 de agosto. Por supuesto pagamos al momento con la visa (La Caixa). Hasta aquí todo bien aparentemente, nos confirmaron la reserva, nos imprimimos el voucher, etc..Nuestra sorpresa y disgusto nos lo llevamos ayer lunes día 6 de agosto (todavía lo estamos digiriendo) cuando llamamos al Hotel para que nos informaran del equipamiento del apartamento ya que en la página de Outlet-hotels no lo especificaba. La chica de recepción nos pidió los datos y no encontraba nuestra reserva. Resumiendo, nos dijo que ya le había pasado con algún otro cliente, que no nos preocupáramos que tenían disponibilidad para esa semana y que nos respetarían el precio que habíamos pagado. Por un lado la desesperación de tener que volver a pagar y dar por perdido el dinero y por otro la tranquilidad de no tener que buscar a 4 días del viaje un nuevo alojamiento (vamos con dos niñas). Gracias a todos vosotros nos hemos informado de la situación.Lo primero que hicimos es ir a nuestra entidad bancaria, la Caixa. Nos han atendido muy bien, hemos rellenado una documentación y solicitaran la devolución a Visa. Según la persona que nos atendió, Visa seguramente se hará cargo y si hay más casos como el nuestro irá rápido porque en cuanto reciban la reclamación, ya sabrán de que se trata. En La Caixa la documentación que hemos presentado (nos la ha proporcionado el hotel) ha sido la cancelación de nuestra reserva emitida por Hotelbeds y una circular informando a las agencias del impago por parte de Domino Turizm.Esta tarde hemos ido a la policía a presentar la denuncia y nos han dicho que deberíamos presentar la denuncia por lo civil, es decir, en los juzgados. ¿Alguien de vosotros ha denunciado por lo civil y no por lo penal (policía)? Según la policía todo apunta a un incumplimiento de contrato y no una estafa.Por supuesto en ningún momento nos han informado de ninguna cancelación. La fecha de cancelación que consta es el 26 de junio.Menudo calvario habéis pasado todos. Nosotros no teníamos ni idea de nada ni habíamos oído nada en TV ni en prensa.Confiamos que nos devuelvan el dinero, de entrada desde abril que lo tenemos pagado y este sábado volveremos a pagar (576 €). Que impotencia!!! MUCHAS GRACIAS A TODOS
RUTH on 7 agosto, 2012 en 9:33 pm
Bueno acabo de volver de comisaría de poner la denuncia. En otro foro de afectados por lo mismo decían que si ibamos a comisaría añadieramos el nº del atestado a estos correos para que lo adjuntarais en los datos de vuestra denuncia.Yo llevaba el nº de atestado de este hombre pero como no daba ni la ciudad o en qué comisaría era no les ha valido de nada.Así que ahí van los datos de mi denuncia: atestado 15749/12 dependencia MADRID-CARABANCHEL
Espero que os sirva de algo!Suerte.
cordobes67 on 7 agosto, 2012 en 11:42 pm
Os quiero transmitir mi experiencia. El dia 20 de marzo hice una reserva con estos de outlet hotels y una vez pagada como a todos me la cancelan el dia 26 de junio. Después de muchos correos (unas veces contestados y la mayoría no) me comentan lo de los famosos 21 dias.Hoy, después de una reclamación por cargo no reconocido en mi banco “CITIBANK” me han devuelto los 917 euros.animo y no descanséis hasta que os devuelvan vuestro dinero ya que los dias que pasamos para nosotros se quedan.Mucho animo y suerte a todos.
Toni on 27 agosto, 2012 en 3:10 pm
Cordobes67, que documentación has aportado al cargo no reconocido de CITIBANK??? Cuanto tiempo tardaron en devolverte el dinero??? Hice el pago con esta misma tarjeta de crédito.Yo también soy un afectado por Outlet-Hotels. Hice una reserva en un hotel de portugal el día 4 de junio por un importe de 896 euros y al presentarme al hotel el día 9 de agosto me dicen que esta página ha cancelado la reserva con fecha del 26 de junio. No me notificaron nada y se han quedado con mi dinero. No contestan ni a emails ni a llamadas telefónicas. Ya he puesto una denuncia policial.
CELIA Y AURI on 9 agosto, 2012 en 2:44 pm
HOLA A TODOS. NOSOTRAS TAMBIÉN FUIMOS ESTAFADAS POR ESTA PÁGINA PERO CON LA DENUNCIA Y RECLAMACIÓN A VISA ADJUNTANDO TODOS LOS DOCUMENTOS QUE PUEDAN APORTAR, EMAILS, FORO, ETC NOS HA DEVUELTO EL DINERO EL SEGURO DE VISA POR SERVICIO CARGADO PERO NO PRESTADO. ANIMO A TODOS PQ SEGURO QUE RECUPERÁIS EL DINERO PERO LO MÁS IMPORTANTE DE TODO ES DIFUNDIR ESTO EN TODOS LOS MEDIOS POSIBLES PARA QUE CIERREN ESAS PÁGINAS, TIRAD DE CONTACTOS, TODO LO QUE PODÁIS HACER YA QUE A DÍA DE HOY VEO COMENTARIOS DE GENTE QUE SIGUE COMPRANDO Y CAYENDO EN LA TRAMPA Y NO SÉ COMO CON TODOS LOS COMENTARIOS QUE HAY DE ESTAFA DESDE ABRIL. ESTA CLARO QUE LA DESESPERACIÓN QUE NOS DEJA ESTA CRISIS NOS HACE COMPRAR SIN COMPROBAR AL VERLO MUCHO MÁS BARATO, AHÍ ESTA LA TRAMPA. SUERTE A TODOS Y SI TENÉIS ALGUNA DUDA OS CONTESTAREMOS EN LA MAYOR BREVEDAD. RECORDAD TAMBIEN ENVIAR VUESTRAS DENUNCIAS A LA EMBAJADA DE ESPAÑA EN TURKIA (LA DIRECCIÓN ESTÁ EN ALGÚN MENSAJE POR AHÍ ANTERIOR) A VER SI LOS CAZAMOS. TAMBIEN HEMOS ENVIADO QUEJA A DIARIO D, AUNQUE NOS HAN CONTESTADO DENEGANDO LA INVESTIGACIÓN DEL CASO ALEGAN Q NO TIENEN TANTAS DENUNCIAS COMO PARA TRATAR EL TEMA, POR ESO INSISTO EN QUE LO DIFUNDAN AL MAYOR NÚMERO DE PERSONAS QUE PUEDAN.
RAQUELSAN on 9 agosto, 2012 en 4:38 pm
HOLA A TODOS! YO SOY UNA AFECTADA MÁS QUE SE SUMA A LA LISTA. OS CUENTO MI CASO:EL 31/05 HICE UN RESERVA DE HOTEL CON ESTOS IMPRESENTABLES CON FECHA DE ENTRADA EL 22/08. A FINALES DE JUNIO ME DOY CUENTA QUE MI RESERVA EN SU PÁGINA WEB APARECÍA COMO CANCELADA (SIN PREVIO AVISO POR SU PARTE). ME PONGO EN CONTACTO CON EL HOTEL Y ME DICE QUE NO TIENE NI HA TENIDO EN NINGÚN MOMENTO LA RESERVA HECHA. HE LLAMADO A OUTLET HOTELS EN VARIAS OCASIONES Y ME HA SALIDO LA FAMOSA LOCUCIÓN Y JAMÁS ME HA CONTESTADO NADIE, TAMBIÉN HE MANDADO INFINIDAD DE CORREOS (VARIOS AL DÍA) SIN ÉXITO. YO PUSE LA DENUNCIA EN LA GUARDIA CIVIL Y FUI A MI BANCO A REALIZAR LA RECLAMACIÓN A TRAVÉS DE VISA Y ME DICEN QUE EL SEGURO DE VISA NO LO CUBRE, YA QUE ES UN PAGO AUTORIZADO POR EL TITULAR, EN TODO CASO, HARÁN DE MEDIADOR PARA RECLAMAR EL DINERO A LA PÁGINA. ME HAN COMENTADO QUE TIENEN HASTA EL DÍA 03/09 PARA INGRESARME EL DINERO EN EL CASO DE QUE TODO VAYA BIEN, AHORA BIEN, SI LA EMPRESA DENIEGA LA RETROCESIÓN, ME QUEDO SIN LA PASTA, YA QUE VISA NO SE HACE CARGO.POR OTRO LADO, TENGO 2 COMPAÑERAS DE TRABAJO QUE TAMBIÉN RESERVARON CON OUTLET LA MISMA FECHA QUE YO, Y UNA DE ELLAS SÍ QUE LLEGÓ A DISFRUTAR DEL HOTEL (NO SE LO CANCELARON) Y A LA OTRA, DESPUÉS DE HABÉRSELO CANCELADO Y HABER PUESTO LA DENUNCIA Y LA OPORTUNA RECLAMACIÓN EN EL BANCO, LE HAN DEVUELTO LA PASTA HACE UNA SEMANA. YO LA VERDAD ES QUE NO ENTIENDO NADA!! HACES EL ESFUERZO DE AHORRAR CON LOS TIEMPOS QUE CORREN PARA PODER DISFRUTAR DE UNAS “PEQUEÑAS VACACIONES” PARA QUE LUEGO SINVERGÜENZAS COMO ESTOS TE ROBEN Y TE QUITEN LAS ILUSIONES…ES QUE, DE VERDAD, SE TE QUEDA UNA CARA DE TONTA CUANDO TE DAS CUENTA QUE TE HAN ESTAFADO!!! ÓJALA LES CIERREN LA PÁGINA Y SOBRE TODO ÓJALA QUE TODOS RECUPEREMOS NUESTRO DINERO…
Jorge on 11 agosto, 2012 en 8:40 am
Yo aun sigo sin ver un duro. Y esto ya lo tengo denunciado en todos los sitios desde el 27 de junio, asi q no se q pensar, al final todos son unis [*$%#&*] porque unos bsncos devuelven el dinero y otros no segun les plazca asi q los unos como los otros.
yo on 17 agosto, 2012 en 8:05 am
a mi tb me timaron,menos mal q nos enteramos de la cancelación antes de ir (de casualidad). La verdad q en ING se han portado deluxe. Hice la denuncia, les llamé, me pidieron documentación y ya me han devuelto el cargo, unos 10 dias. Lo que habría q conseguir es q cerraran esa web… pero eso parece más dificil
Jorge on 23 agosto, 2012 en 12:51 pm
Pues chicos q suerte habeis tenido tofos en general con vuestros bancos porque yo puesto todo el 28 de junio y me contestan ayer que el comercio ha rechazado la devolucion del dinero haciendo alegaciones ( no se wue se puede alegar ante las pruebas) adi q de momento rl banco dice q a esperar. Mi consejo: no trabajeis nunca con la visa oro de Halcon viajes ni con el Banco Popular q ta veis comi funcionan!
edudu77 on 23 agosto, 2012 en 1:18 pm
Jorge, pídeles la dirección del defensor del cliente para hacer una nueva reclamación. Después tienes que esperar la respuesta y mandar esa reclamación del defensor del cliente al banco de España. Suerte, sigue reclamando,
Jorge on 23 agosto, 2012 en 5:47 pm
Como es eso de defensor del cliente? Y como es eso del banco de españa?
edudu77 on 23 agosto, 2012 en 5:52 pm
Yo lo he preguntado por otro tema en consumo y me han dicho que hay que preguntar por el defensor del cliente a cada banco, en mi caso el uno -e viene en la web. Debe ser igual que el defensor del telespectador…vamos que cada banco debe de tener uno…es requisito hacer esta queja para luego enviarla al banco de España. BANCO DE ESPAÑA SERVICO DE RECLAMACIONESALCALA, 4828014 MADRID
Al banco de España hay que explicarles el motivo de la queja reclamación y adjuntar el escrito presentado al defensor del cliente. Yo todavía no lo he hecho por lo que no te puedo ayudar más…salgo de una y me meto en otra…
cordobes67 on 28 agosto, 2012 en 6:19 pm
HOLA TONI, QUIERO COMENTARTE QUE HICE TODO CON CITIBAN A TRAVES DEL FORMULARIO QUE TIENEN EN SU PAGINA DE CARGOS NO RECONOCIDOS. ALLI TE DESCARGAS EL FORMULARIO Y YO LE ENVIE TODOS LOS EMAIL DE OUTLET HOTELS (EMAIL DE CONFIRMACION, ANULACION Y LOS DE LOS FAMOSOS 21 DIAS) Y TODO AL FINAL SALIO BIEN.SI TE DIGO QUE TUVE QUE ESPERAR LOS 21 DIAS PARA QUE EMPEZARAN LA RECLAMACION.UN SALUDO Y MUCHA SUERTE.
Toni on 29 agosto, 2012 en 7:47 am
Hola Cordobes67. Sí el formulario de cargos no reconocidos ya lo he rellenado y lo he enviado. De ellos solo tengo un email de outlet-hotels diciendome que tenía que presentar el bono que me adjuntaban en la recepción del hotel. No me han enviado ningún email de cancelación ni que tengo que esperar 21 días. Ya no he vuelto a saber nada mas de ellos. Yo me presenté en el hotel y es cuando me entere que la reserva estaba cancelada. Lo que si me imprimi es el estado de reserva confirmado el día que hice la reserva. Y ahora al introducir el número de la reserva me sale cancelado. Eso es lo que tengo de ellos.
CELIA Y AURI on 30 agosto, 2012 en 2:30 pm
HOLA A TODOS. SIGO VIENDO QUE LA GENTE CAE EN LA TRANPA DE OULET-HOTELS, SOLO ESCRIBO PARA INFORMAR A TODO EL QUE SE INCORPORE RECIENTEMENTE A LAS DENUNCIAS INTENTE VER EL HISTORIAL DE EMAILS Y COMENTARIOS QUE APARECEN AQUÍ DESDE ABRIL Y PODRÉIS RECUPERAR VUESTRO DINERO SIGUIENDO LOS PASOS QUE HEMOS SEGUIDO TODOS Y VIENDO NUESTRAS EXPERIENCIAS. A LA MAYORÍA NOS HAN DEVUELTO Y ESTÁ TODO ESCRITO AQUÍ LO QUE TENÉIS QUE HACER, INDEPENDIENTEMENTE DEL BANCO, DE SI HAS RECIBIDO O NO LA CANCELACIÓN , ETC. SUERTE.
zyrymy on 30 agosto, 2012 en 2:37 pm
hola,he hecho una reserva y en el hotel no saben nada.¿alguien me puede decir como cancelar una reserva hecha con outlet-hotels?gracias.
JUANI on 30 agosto, 2012 en 10:07 pm
NO DICES CUANDO LA HAS HECHO, SI LA ACABAS DE HACER INTENTA CANCELARLA ATRAVES DE LA PAGINA WEB DE OUTLE. PERO POSIBLEMENTE NO TE LA CANCELARAN ASIN QUE TE RECOMIENDO QUE CORRAS AL BANCO Y LE EXPLIQUE LO SUCEDIDO.
Jorge on 31 agosto, 2012 en 12:29 am
A nosotros finalmente el banco nos contesta q no se ha podido realizar la devolucion y q tengo q volver a enviar todo cuando finalice la fecha de servicio. Asi q voy a proceder a reclamar al defensor del cliente. Pero no entiendo por que a toso el mundo os decolvieron el dinero y a estos del popular no
Guillermo on 31 agosto, 2012 en 8:22 am
Jorge, yo estoy en una situación parecida a la tuya. Hice dos reservas con estos impresentables, la primera la cancelé yo y tras un tiempo largo de espera, Bankia me devolvió el dinero reclamando a VISA. La otra reserva la cancelaron ellos sin avisarme y en Bankia me han puesto muchas pegas: he tenido que esperar los 21 días famosos que dicen ellos, después reclamé y me dijeron que había que esperar otros 30 días después de haber finalizado el supuesto servicio contratado, y ahora he tenido que volver a reclamar y estoy a la espera de la resolución. Yo estoy tranquilo porque veo que me devolvieron lo anterior y que a toda la gente se lo devuelven, lo único es el engorro de haber tenido que presentar todos los papeles de reclamación hasta en 3 ocasiones. Parece ser que ahora sigue su curso y por la experiencia veo que hay que esperar al menos mes y medio o dos meses, pero hay que confiar en que te devuelven el dinero.
JUANI on 2 septiembre, 2012 en 2:14 am
BUENAS,CUENTO MI CASO EN ABRIL HICE UNA RESERVA CON OUTLE-HOTELS PARA MALLORCA PARA AGOSTO, AL VER QUE TENIA PRECIOS MUY BARATOS, AL OTRO DIA DE HACER LA RESERVA LLAMO AL HOTEL PARA QUE ME CONFIRMARAN Q ESTABA LA RESERVA Y CORRECTO ESTABA ENTONOCES ME DESPREOCUPE, MI SORPRESA FUE CUANDO EN AGOSTO LLEGO AL HOTEL Y ME DICE QUE MI RESERVA NO ESTABA, Q HABIA SIDO CANCELADA EN JUNIO, ELLOS ME BUSCAN INFORMACION DEL TEMA Y ME DICEN Q ESA EMPRESA HABIA CANCELADO Y SE HABIAN QUITADO DE ENMEDIO EN ESE MOMENTO SE ME VINO EL MUNDO ENCIMA, DESPUES DE ASIMILARLO ME DIJERON Q DENUNCIARA EL CASO Y Q RECLAMARA A VISA MI DINERO, ENTONOCES CUANDO REGRESE DEL VIAJE( POR SUPUESTO TUVE Q VOLVER A PAGAR) LO PRIMERO FUI A PONER SU DENUNCIA Y CON LA DENUNCIA Y TODOS LO EMAIL , COMPROBANTE DE CANCELACION QUE ME LO DIO EL HOTEL FUI A RECLAMAR A BBVA (VISA) Y EN 7 DIAS JUSTOS NO ME LO PODIA CREER ME DEVOLVIERON MI DINERO. POR CIERTO NO SE SI QUIEN TE LO DEVUELVE ES VISA, OUTLET, EL SEGURO, EL BANCO… PERO LO MAS IMPORTANTE Q ES LO Q NOS INTERESA A TODOS ME DEVOLVIERON MI DINERO. ASI Q NO SOS DESANIMEIS Y A RECLAMAR.
Jorge A. on 3 septiembre, 2012 en 8:42 am
Hola Guillermo, ya estoy aquí otra vez. Ya he vuelto de las vacaciones y sigo sin recibir el dinero. Me he pasado muchas veces por Bankia y les llamo a menudo. Por lo que veo no es lo mismo que tu hayas cancelado la reserva que que lo hicieran ellos en el famoso e-mail de cancelación masiva del día 26 de junio. Cuando tu cobraste en aproximadamente mes y medio estaba tranquilo y al ser Bankia el mismo banco que el mío pero ahora estoy cada vez mas nervioso porque me dijeron en Bankia que estaban reclamando el dinero a roomsrecord y que tenián de plazo hasta el 27 de septiembre para devolverlo cuando yo presenté todo el día 2 de julio. No sé lo que está pasando y porqué hay gente que recibe el dinero enseguida y otros no, no sé si el abono lo hace visa o el banco la verdad es un desespero. Se me había ocurrido que me dijeses la sucursal tuya de Bankia y el gestor para que constrastesen datos con mi caso pero es que tu primer caso es diferente al mío ya que cancelaste tu. Creo que tu segundo caso sí es igual así que mantenme informado. Gracias
Guillermo on 3 septiembre, 2012 en 4:07 pm
Hola Jorge A. En mi caso cancelaron la reserva el 9 de julio, 10 días antes de entrar en el hotel, puse la reclamación en Bankia el día 10 con la denuncia de la policía y me la echaron atrás porque decían que tenía que esperar los 21 días. Esperé, volví a poner la reclamación pero en concepto de cancelación de hotel y no de servicio contratado y no prestado, con lo cual me la volvieron a anular y tuve que poner una última reclamación a mediados de agosto junto con un escrito a Visa explicando lo sucedido. No tengo noticias ninguna de la respuesta, pero la ausencia de noticias es buena porque se está negociando la devolución, ten paciencia y sé positivo. Yo creo que tardará al menos un mes. En cualquier caso te comento como funciona: mi gestor de Bankia manda todo el caso a servicio central de tarjetas de Madrid, allí ellos revisan la documentación y la envían a Visa internacional y son ellos los que deciden. Yo creo que en todos los casos la devolución la realiza Visa. Hay gente que le devuelven rápido porque su entidad bancaria tiene esa polícita, pero ¡ojo! esa devolución es condicional a que la resolución del caso sea positiva por parte de visa, en caso negativo tendrían que devolver ese dinero. Además, aunque el dinero figure en su cuenta, está bloqueado hasta la resolución del caso. Eso es lo que me explicó mi gestor, que también me ofreció esta posibilidad y yo rechacé.En cualquier caso te comento que mi sucursal está en Cáceres capital, en la calle Londres. Si tengo alguna novedad te comento, aunque lo cierto es que estoy tranquilo en que el dinero llegará tarde o temprano, si me lo han devuelto cuando yo cancelé, al cancelar ellos la devolución es con mayor razón. Además ten en cuenta que Agosto es un mal mes para gestiones, todo se mueve más lento por las vacaciones del personal.
Jorge A. on 4 septiembre, 2012 en 7:00 am
Gracias Guillermo. La mía está en Valencia sucursal Santa Rosa de la calle Avda. Burjasot. Estamos en contacto.
Alex on 6 septiembre, 2012 en 11:25 am
Bueno, mi caso empezo en Junio cuando me cancelaron la reserva que habia hecho en Abril para un hotel en Menorca. Desde que me hicieron la cancelación pues me paso lo que a casi todos… 1- mail de cancelacion de mi reserva 2- al cabo de 4 dias recibo el mail que me reingresaran mi dinero en 21 dias. 3- contacté con mi banco (ING) y me comunicaron que debia esperar los 21 dias. Cuando pasan esos dias no me ingresan nada en mi cuenta… 4- contacto de nuevo con mi banco y me comunican que inician el proceso de reclamancion sin poder decirme cuando podria recuperar mi dinero (aunque por telefono me indican que hay un alto porcentaje de exito). 5- a finales de agosto vuelvo a llamar a mi banco y me comunican que van a iniciar el retroceso de la transacción para poder devolver mi dinero a mi cuenta corriente. 6- Hoy 6 de septiembre ya tengo mi dinero otra vez. Animo a todos los que estais en la incomoda situación de no tener vuestro dinero!!!
NOELIA on 9 septiembre, 2012 en 11:40 am
Hola a todos, hoy, cumpleaños de mi marido, hemos recibido el mejor regalo posible: hemos entrado en la página de nuestro banco y “bualááááh” ya consta anulado el cargo, HEMOS RECUPERADO NUESTRO DINERO….Mucho ánimo a todos. Saludos.
otro engañado on 11 septiembre, 2012 en 5:58 pm
Buenas, quisiera haceros una pregunta. A mi me engañaron tambien esta gente y tengo reclamado a VISA la cantidad. Vamos para dos meses desde la reclamación y desde la entidad (CAJAMADRID-BANKIA) me han dicho lo siguiente: En esos dos meses se ha hecho la reclamacion “ordinaria” a la que los impresentables estos no han respondido. Ahora ha iniciado visa la reclamacion “no ordinaria”, que cumple el 23 de octubre, vamos, dentro de otro mes y medio. A alguien le ha pasado esto? Que rápido es todo para cobrar y que lento todo cuando es para que te devuelvan dinero que es tuyo!
Mi visa es de débito (VISA ELECTRON). Tengo entendido que depende que visa esto se hace más rápido o eterno, como en mi caso.
Cualquier información es una gran ayuda.
carlos on 11 septiembre, 2012 en 7:40 pm
Hola a todos,A nosotros ya nos ha devuelto visa el dinero en la liquidación del 1 de septiembre. Nos dijeron de la Caixa que visa nos devolvía el dinero pero que fuésemos a presentar la denuncia. Nuestra oficina de la Caixa se ha portado muy bien asesorándonos en todo momento.Esperamos que todos podáis recuperar vuestro dinero y que a esta empresa le hagan pagar por lo que han hecho.
patxi on 13 septiembre, 2012 en 1:44 pm
Yo hice una reserva en un hotel de londres a traves de outlethoteles, me mandaron un mensaje diciendo que volviera a meter los datos de la tarjeta pq la web no habia estado operativa asi lo hice pero al de unos minutos me salto la duda y anule la reserva, pense que era un fraude y que me habia quedado sin los 489 € de la reserva pero la reclame, me mandaron emails diciendo que pronto ingresarian el dindero en mi banco y asi un monton de veces , menos mal que la reserva la pague con visa ferrari y que puse en su conocimiento el fraude desde el minuto uno adjunte emails de la empresa en cuestion diciendo que se iba a devolver el importe y que la reserva habia sido cancelada .Despues de un par de meses visa ferrari me ha devuelto el dinero.
Jorge A. on 14 septiembre, 2012 en 6:53 am
A otro engañado:Guillermo y yo estamos más o menos en la misma situación. Lee todos les e-mail y te haces una composición de lugar. Parece que los que somos de Bankia somos los menos agraciados, todo el mundo cobra más o menos rápido. Nosotros no. Yo presenté toda la documentación en Bankia el 2 de julio y todavía no he visto ni un duro me dicen que el 27 de septiembre acaba el plazo pero no me han dado tantas explicacioes si es la ordinaria o no. ¿Cuando presentaste tu la denuncia en Bankia? Gracias y por favor mantente conectado ya que Guillermo, tu y yo estamos en la misma situación y podríamos ayudarnos de unos a otros facilitandonos sucursales, etc
otro engañado on 14 septiembre, 2012 en 8:17 am
Hola Jorge, te comento, yo presenté la reclamación el 11 de julio, pero hasta el día 13 de julio VISA no la da por interpuesta (no se si por dejadez del banco). La cuestión es que las cuentas no me salen, si no me han mentido en el banco la reclamación “ordinaria” más la “extraordinaria” son aproximadamente 3 meses y medio….. (me caduca el 23 de octubre). Si tú presentaste el 2 de julio el 27 de sept. son dos meses y tres semanas…..
Me estoy temiendo que estos de Bankia están mareando la perdiz y veremos a ver como acaba todo esto.
¿Tú hiciste el pago con la tarjeta VISA ELECTRON (la de débito?
Creo que eso influye en el modo de las reclamaciones.
Jorge A. on 14 septiembre, 2012 en 11:11 am
A otro engañado:Me temo que lo del 27 de septiembre de mi caso es porque corresponde a la ordinaria, de la extraordinaria no me dijeron nada. Mi tarjeta es de crédito es la que en Bancaja se llamaba tarjeta de compras que te pasan los cargos a final de cada mes. Creo que estos de Bankia no se enteran mucho, desde que se han fusionado el trato es pésimo, desconocimiento de sus procesos y protocolos, en fin yo estoy muy asustado porque encima todo el mundo cobra en 1 ó 2 semanas y nosotros no. Seguimos en contacto y gracias.
Beatriz on 17 septiembre, 2012 en 12:38 pm
Yo también estoy teniendo problemas con Bankia. Parece que llevasen comisión por proteger a Visa, la verdad. Me tienen harta. He presentado la documentación varias veces, haciendo siempre lo que me dicen, pero cuando me paso por la sucursal, siempre faltaba algo, no eran correctos los plazos, … . En cuanto acabe con esto me cambio de banco.
otro afectado on 20 septiembre, 2012 en 10:09 am
En mi caso hice una reserva el dia 10 de agosto en FAST HOTEL BOOKING.COM para dos apartamentos en mallorca,llegamos el dia 5 de septiembre al hotel y no tenian ninguna constancia de mi reserva, el hotel estaba lleno y no nos pudieron alojar , encontramos otros dos apartamentos y al dia siguiente pusimos la denuncia , el telefono de la susodicha agencia es el mismo que le de outlet hotels y no contestaba nadie, por supuesto que el dinero ya lo habian cobrado el dia que hice la reserva. Me puse en contacto con mi banco y les mande un email con la denuncia y las reservas y empezaron a tramitar la reclamacion a VISA , al regreso de las vacaciones me persone en el banco y me dijeron que al haber pagado con VISA , casi con total seguridad me reembolsarian el dinero pero no sabian cuando, posiblemente despues de varios meses. Espero que todo sea asi y ahora solo me queda esperar noticias del banco.Suerte a todos.
amaia on 26 septiembre, 2012 en 8:24 pm
A mí me ha pasado lo mismo pero he recuperado el dinero. He ido a mi banco, el propietario de la tarjeta visa con la que pagué, e hicieron una reclamación a visa y me han devuelto el dinero, e intentado ir mas allá para que estos [*$%#&*] no vuelvan a hacerlo pero creo que es mejor hacerlo todos juntos como así me dijeron en la oficina del consumidor así que si alguien se anima, yo estoy dispuesta a ir contra esta panda de [*$%#&*]
Jorge A. on 1 octubre, 2012 en 2:43 pm
A Guillermo, a otro engañado y a los afectados de BANKIA:
A finalizado el plazo que me dijeron en Bankia del 27 de septiembre para que la empresa [*$%#&*] rooms record respondiera y como era de esperar no ha respondido. Por descontado que sigo sin recibir el dinero. Además la gente de mi ofinina de Bankia no me informan de nada, ni de plazos, ni de en qué punto se encuentra el proceso. Solo me dicen que ellos han hecho lo que tenían que hacer y que visa les dice que está todo en proceso pero nada más. La verdad es que cada vez tengo más incertidumbre en este asunto y aunque solo hago que reclamar en mi oficina exponiendo que otros afectados de otros Bancos cobran en dos semanas , exigiendo sobre todo por qué visa trata de diferente forma a unos Bancos que a otros pero en mi oficina Bankia no responden a nada. Incluso me han dicho que si no estoy de acuerdo con el trato que les presente una reclamación. En fin, estoy perdiendo la esperanza porque llevo más de 3 meses con el asunto y la desinformación es total. Espero que otros afectados con Bankia intenten averiguar más detalles y por favor que los comentéis aquí. Muchas gracias.
Raquel on 1 octubre, 2012 en 5:11 pm
Hace un tiempo escribí un mensaje comentando mi caso, y sumándome a esta lista interminable, pues bien, tengo que decir que después de 4 meses de haber puesto la reclamación en mi banco (Bankia) por fin, hoy me han devuelto el dinero de las vacaciones estafadas. Por lo que he podido ver, Bankia es uno de los bancos que más está tardando, no sé por qué razón. A mí en principio me dieron de fecha límite el 03/09 y como ví que pasada esa fecha no me habían devuelto el dinero fuí al banco a reclamar de nuevo. Me dijeron que Outlet Hotels había desestimado la reclamación y me dieron 1 mes más de plazo, y así ha sido, lo han cumplido, hoy he recibido el dinero!!!. Sólo quiero decir a la gente que está reclamando con Bankia, que no desespere porque al final, aunque parezca mentira, (de hecho yo ya lo daba por perdido) les cuesta, pero cumplen. Suerte a todos!!!
Jorge A. on 5 octubre, 2012 en 6:52 am
A Raquel:Muchas gracias por la información Raquel. Me has dado una alegría esta mañana ya que con tu testimonio ya tengo más esperanza, además mi caso parece seguir los mismos pasos que el tuyo en plazo, el problema es que a mí en mi oficina no me informan de nada. Si lo del mes de plazo después del primer proceso es cierto yo debería cobrar el 27 de octubre.
guillermo on 5 octubre, 2012 en 7:15 am
Jorge: yo estoy en la misma situación que tu, sigo sin recibir el dinero y Bankia no comunica nada. Ya ha pasado algo más de un mes, pero confío en que el caso se resuelva positivamente y nos devuelvan el dinero. “La ausencia de noticias es una buena noticia”, si la reclamación hubiera sido resuelta de modo desfavorable a nosotros, ya lo sabríamos.
Jorge A. on 7 octubre, 2012 en 7:34 am
A Guillermo:Eso espero Guillermo, de todas formas seguid informando tanto si la noticia es buena como mala. Gracias.
guillermo on 23 octubre, 2012 en 11:37 am
Jorge A.Ayer se acabó el plazo de la reclamación a Visa y hoy mismo terminan de ingresarme el dinero en la cuenta. Ha tardado algo más de 2 meses, pero finalmente he recuperado mi dinero. Suerte a todos
Jorge A. on 30 octubre, 2012 en 11:00 am
Acabo de recibir el dinero hoy 30 de octubre. Los trámites se iniciaron el 2 de julio así que casi 4 meses de espera. Esperemos que todos cobréis y que los impresentables de roomsrecord-outlet-hotels les cierren las web, etc
otro engañado on 30 octubre, 2012 en 11:05 am
Yo quiero dar tambien esperanzas: Tras 3 meses largos, a traves de cajamadrid bankia, ayer me devoilvieron los 650 euros que esta gente me estafaron.
Animo para todos que se consigue!
Ah, por cierto, desde Policia nacional me han dicho que han centraliazado todas nuestras denuncias en madrid, desde alli se esta realizando la pertinente investigacion.
ELIAS DIAZ SANCHEZ on 31 octubre, 2012 en 11:13 pm
Hoy he recibido el dinero de mi reclamación, son 1458,40 euros y lo pagué con una Visa Clasic a través de mi banco el Sabadell. La reclamación la inicié el 3 de julio. Saludos y paciencia que todo llega.
m jose on 9 noviembre, 2012 en 7:16 pm
despues de mas de tres meses de espera se me a devuelto l dinero a traves de el seguro de la tarjeta visa .todas las tarjetas tinen un seguro .espero que a todos les devuelvan el dinero la devolucion me fue ingresada como devolucion por fraude. esta gente son unos [*$%#&*] y unos [*$%#&*] y continuan estafando a la gente.PONER TODOS LA PERTINENTE DENUNCIA A VER SI LES CIERRAN LA PAGINA DE UNA VEZ.
amalia on 10 noviembre, 2012 en 7:49 pm
a nosotros tambien han tardeado mas de tres meses y¡¡POR FIN!!nos han devuelto el dinero lo mas increible ha sido que no ha sido el banco si no los de oulet hotels osea http://www.ROMSREmi banco ni se habia enterado y fui yo por casualidad que puse la cartilla al dia y me di cuenta,asi que rebisar las cartillas porque si llega a ser por mi banco aun estoy esperando.asi que tranquilos que seguro que recuperareis vuestro dinero,suerte a todos
Duniaa on 14 julio, 2013 en 12:43 am
Hola a todos yo queria comentar que a mi hace justo 3 semanas me ha sucedido lo mismo reserve un hotel y me cobraron los 300€ y resulta q no p de ir al hotel porque no llego el pago y no hubo reserva…estuve llamando al 911 y m decia q el n° habia sido cancelado me jode mucho y m da muchisima rabia xq me jodieronis vacaciones con mis niños y denuncie pero me satisface ver qe ya la pagina no se puede abrir Mhe intentado entrat y ya no spor lo menos no lo podran hacer a traves de esa web un saludo.
mamen on 24 abril, 2014 en 10:59 am
yo la verdad es que no puedo decir lo mismo de esta pagina, reserve dos hoteles distintos de alta categoria en el algarve hace dos años y genial aunque previamente me asegure de enviar el bono a los hoteles a los que iba y confirmar con ellos que la reserva estaba toda correcta y sin problemas. Pero vamos si me llega a pasar sin duda lo mejor es reclamar al banco por el seguro de la visa con la que se paga. Saludos
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