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Timestamp: 2020-08-04 13:30:58+00:00

Document:
Términos y condiciones de uso Casino Gran Madrid Online
Aquí podrás ver los términos y condiciones de uso y bono de Casino Gran Madrid Online.
Casino Gran Madrid Online ayuda terminos y condiciones uso cgm online
Contrato de Juego de Casino Gran Madrid Online (válido desde el 1 de abril de 2020)
El presente Contrato (en adelante, el "Contrato") se suscribe entre:
ESGAMING, S.A.U., sociedad con domicilio en Melilla, Calle General Chacel, nº 10, 2º B y 2º C, Código Postal 52001, habilitada por la Dirección General de Ordenación del Juego (en adelante, la DGOJ) para el desarrollo y explotación de actividades de juego en España; y
el "Participante",
resultando de aplicación y rigiéndose por las siguientes CLÁUSULAS:
2.1. El Contrato tiene la naturaleza de los Contratos de adhesión y se formalizará por la aceptación expresa del Participante de las Cláusulas del mismo durante el proceso de registro.
2.2. La aceptación expresa del Contrato por el Participante se puede manifestar por cualquier medio válido en derecho y la prueba de ésta y su conservación corresponderá en todo caso al Operador.
2.3. La creación de una cuenta de juego, así como la participación en cualquiera de las actividades de juego de la oferta del Operador, requiere la expresa aceptación de los términos del Contrato.
2.4. Son parte integrante del presente Contrato las reglas particulares de todos los juegos ofrecidos por el Operador publicadas en www.casinogranmadridonline.es .
2.5. La aceptación del Contrato y la creación de una cuenta de juego no da al Participante un derecho incondicional o ilimitado a participar en los juegos ofrecidos por el Operador sino, por el contrario, limitado al cumplimiento del Contrato y condicionado a la voluntad del Operador al respecto del alcance subjetivo de su oferta de juego.
El Contrato entrará en vigor inmediatamente después de que el Participante complete el proceso de activación de su cuenta de juego, siguiendo las instrucciones que recibirá del Operador a través del propio sitio web, por correo electrónico o mediante SMS, y una vez se hayan verificado sus datos personales de conformidad con lo establecido en el artículo 35.1 del Real Decreto 1614/2011, y continuará vigente hasta su finalización conforme los términos aquí expresados en la Cláusula 9.
4.1. Sólo las personas físicas mayores de edad, con capacidad de obrar y que no tengan prohibido el acceso a actividades de juego, sea por razones objetivas, subjetivas o por razón del territorio en el que se encuentren, podrán adquirir la condición de Participante, aceptar el Contrato y ser parte de la relación jurídica que nace del mismo.
4.2. El Participante tiene las siguientes obligaciones:
f) No alterar el normal desarrollo de los juegos, quedando expresamente prohibida la participación mediante el uso de robots u otros dispositivos tecnológicos que presenten cualquier clase de mejora, por pequeña que sea, en la capacidad del Participante respecto a aquellos que no empleen esta clase de dispositivos.
4.3. El Participante tiene los siguientes derechos:
k) Solicitar al Operador su autoexclusión con carácter inmediato del sitio web www.casinogranmadridonline.es , sin perjuicio de la posibilidad de solicitar a la DGOJ la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, del que dispone de información en el siguiente enlace .
5.1. El Operador tiene las siguientes obligaciones:
f) Realizar el abono de los premios obtenidos por los participantes por el procedimiento y medios establecidos en el sitio web www.casinogranmadridonline.es debiendo, en todo caso, poner a disposición del Participante el abono de los premios mediante el mismo medio que aquél hubiera empleado para el pago de la participación en el juego, salvo que el referido medio sólo sea ofrecido para depósito de fondos o se haya iniciado una investigación por posible fraude.
g) Garantizar la veracidad y el contraste periódico de los datos que figuren en sus registros de usuario, en los términos establecidos por la DGOJ.
j) Suspender el registro de usuario, con carácter inmediato, en caso de que el Participante haya solicitado al Operador su autoexclusión mediante el empleo del mecanismo habilitado a tal efecto en el sitio web www.casinogranmadridonline.es .
5.2. El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento abusivo, colusorio o fraudulento, que haya empleado información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, que haya incurrido en fraude de identidad, incluso si éste hubiera sido consentido, o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el Contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la DGOJ, procediéndose asimismo a la anulación de todas las apuestas y participaciones afectadas por el comportamiento del Participante y, cuando sea posible, a la devolución de las cantidades que como consecuencia de la anulación correspondieren, sin perjuicio del resarcimiento de los daños y perjuicios que el Participante con su comportamiento hubiera ocasionado al Operador.
5.3. El Operador podrá, a su entera discreción, cancelar o suspender el registro de usuario del Participante en cualquier momento y por cualquier motivo. La cancelación del registro de usuario no afecta al derecho del Participante a que le sea reembolsado el saldo de su cuenta de juego por cualquiera de los medios que el Operador ofrece para este fin.
5.4. El Operador se reserva el derecho a limitar o incluso no permitir la participación en determinados juegos a aquellos participantes que, a juicio del Operador, perjudiquen el correcto desarrollo de las actividades de juego ofertadas.
6.1. Para participar en los juegos el Participante debe haber aceptado este Contrato y ser titular de un registro de usuario vinculado al mismo.
6.2. Para su identificación el Participante debe indicar como mínimo los siguientes datos:
b) documento público que permita su identificación (DNI, NIE o Pasaporte)
6.3. La apertura de un registro de usuario requerirá que el Participante aporte los datos a los que se refiere el apartado anterior y que el Operador compruebe la veracidad de los mismos. El registro de usuario de los participantes sólo podrá ser activado cuando el Operador hubiera finalizado el procedimiento de verificación de los datos aportados por aquéllos y de los documentos que le hubieran sido requeridos. Hasta que se haya verificado la documentación aportada por el Participante registrado y tras la validación de su identidad a través del Servicio de Verificación de Identidad de la DGOJ, los usuarios que se hubieran identificado con DNI o NIE únicamente podrán depositar, hasta un límite conjunto de 150 euros o, en su caso, el importe que reglamentariamente se establezca, y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios, cualquiera que sea su importe o naturaleza. Sólo los usuarios correctamente identificados mediante verificación documental podrán depositar, participar en los juegos y hacer retiradas
6.4. El Participante declara que la información proporcionada es verdadera y completa y, al mismo tiempo, se compromete a actualizar en su momento, sus datos de identificación a través de las funciones disponibles en el sitio web del Operador y siguiendo las instrucciones que en su caso se le proporcionen por el Operador. El Operador se reserva el derecho a cancelar o suspender el registro de usuario del Participante en aquellos casos en los que se detecte el uso de datos falsos o incorrectos.
6.5. Una vez se haya introducido toda la información requerida, el Participante seleccionará un identificador único de usuario (alias o nickname) y una contraseña, cuya longitud será de entre 8 y 16 caracteres o dígitos e incluirá al menos un elemento de los siguientes grupos: números, letras minúsculas y letras mayúsculas. La contraseña no podrá contener ninguno de los siguientes datos: el nombre o el seudónimo del usuario, su nombre o sus apellidos o la fecha de nacimiento del Participante.
6.6. Tras la aceptación del Contrato por el Participante, el Operador le remitirá una confirmación de la apertura del registro de usuario por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Participante, así como una copia del Contrato que se depositará y estará disponible en el área personal del Participante, incluyendo también su política de privacidad.
7.1. La activación del registro de usuario implica que el Participante puede realizar depósitos y participar en el juego, así como retirar fondos de la cuenta de juego sin perjuicio de las limitaciones o prohibiciones establecidas para los supuestos en que no se hubiera procedido a la verificación documental de la identidad del usuario.
7.2. El Participante puede acceder a su registro de juego sólo accediendo al sitio web del Operador a través de la identificación del usuario con su nombre de usuario y contraseña. El Participante es responsable de la confidencialidad de estas informaciones y responde a todos los efectos de cuantos actos u operaciones se realicen mediante el empleo de su nombre de usuario y contraseña. El Participante podrá en cualquier momento cambiar la contraseña a través de un procedimiento adecuado en el sitio web del Operador.
7.3. El sistema bloqueará el registro de usuario si introduce la contraseña de forma errónea más de tres veces seguidas o más cinco veces en intentos alternos. El sistema registra todos los intentos de acceso del usuario, la fecha del intento y la dirección IP desde la que se intenta. En el supuesto de bloqueo del registro por uso incorrecto de la contraseña, el Participante podrá proceder a la reactivación del registro poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Operador y siguiendo las instrucciones que a estos efectos se le faciliten.
7.4. El Operador se reserva el derecho de verificar todas las transacciones realizadas por el Participante al objeto de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Las transacciones que se consideren sospechosas serán reportadas a las autoridades competentes.
7.5. La cuenta de juego, que está vinculada al registro de usuario, únicamente permite al Participante la realización de las siguientes actuaciones.
a) Depósito de fondos, que podrá realizarse empleando cualquiera de los medios de pago admitidos por el Operador y dentro de los límites establecidos por el artículo 36 del Real Decreto por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego.
c) Retirada de los fondos acreditados en la cuenta de juego, para lo cual el Participante podrá emplear cualquiera de los medios de pago que a estos efectos hubiera admitido el Operador. El saldo de la cuenta de juego que puede ser retirado por el Participante será, como máximo, la suma de los importes de las ganancias y de los depósitos. El Operador ejecutará las órdenes de retirada de fondos durante las 24 horas hábiles siguientes a la fecha en que el Participante ordenó la retirada y tras las verificaciones que sean precisas para asegurar que la retirada de fondos es conforme con la normativa de aplicación. A estos efectos, se entenderán por hábiles las horas comprendidas entre las 00:00 del lunes y las 00:00 horas del sábado, sin perjuicio de que las órdenes de retirada podrán ser emitidas por el Participante en cualquier momento. En algunos casos, y con carácter previo a la ejecución de la orden de retirada de fondos, el Operador podrá requerir al Participante documentación identificativa adicional o actualizada, así como copia de otros documentos o pruebas como selfies u otros medios que puedan emplearse para la identificación del Participante, incluido el reconocimiento facial y los medios biométricos, y que permitan acreditar la identidad del Participante y/o que es titular del medio de pago o cuenta bancaria que haya señalado para que se le realice un determinado abono. En estos casos, se suspenderá el plazo para la ejecución de las órdenes de retirada de fondos hasta que el Participante haya remitido la documentación o pruebas requeridas y éstas hayan sido validadas.
7.6. El Operador acata y asume en su integridad, velando por su cumplimiento, la normativa sobre límites económicos para los depósitos que pueda recibir del Participante, contenida en el artículo 36 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de mayo, su reglamentación complementaria o de desarrollo, y eventualmente la que pudiera sustituirla.
7.7. El Operador suspenderá los registros de usuario que permanezcan inactivos durante más de dos años ininterrumpidamente. En el caso de que un registro de usuario sea suspendido, no podrá realizarse ninguna operación; para ello será precisa la reactivación del registro de usuario y deberán efectuarse las verificaciones pertinentes.
El Participante tendrá restringido el acceso a la cuenta de juego mientras perdure el periodo de investigación pertinente por parte del operador.
7.8. El Operador, a los efectos del cumplimiento de sus obligaciones sobre control de fraude y tutela de los Participantes, podrá solicitar a éstos información de carácter económico y crediticio y/o efectuar comprobaciones económicas y crediticias a partir de los datos facilitados por terceros. Asimismo, el Operador podrá solicitar al Participante cuantas pruebas entienda razonablemente precisas para asegurar que el registro de usuario y la cuenta de juego están siendo exclusivamente empleados por el titular del registro, así como para determinar la titularidad de los medios de pago empleados para el depósito y retirada de fondos y, en su caso, para verificar la concurrencia de autorización en el uso de los mismos si se entendiera necesario.
9.1. Formas de cancelación, resolución o, en su caso suspensión del contrato de juego:
a) En caso de infracción por el Participante de cualquiera de los términos y condiciones del presente Contrato.
c) En caso de no aceptación expresa por parte del Participante de cualquier modificación propuesta por el Operador al presente Contrato.
f) En caso de que hayan transcurrido cuatro años desde la suspensión del mismo registro;
g) Por cualquier otra causa prevista en el presente Contrato, y en particular, en relación con lo dispuesto en la Cláusula 10 para las cuentas en estado de suspensión.
h) Por las causas generales establecidas en la Ley.
El Operador facilitará en su sitio web un enlace al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), dependiente de la Dirección General de Ordenación del Juego, que permita al Usuario el acceso directo a dicho registro para formalizar su inscripción en el mismo.
La inscripción será por tiempo indefinido, si bien se podrá solicitar la cancelación transcurridos 6 meses desde que se practicara la inscripción.
9.2. El Participante podrá resolver este Contrato y cancelar su cuenta de juego (incluyendo su nombre y contraseña) en cualquier momento, comunicándolo por escrito a través del sitio web del Operador, mediante el envío de un correo electrónico a cgmonline@casinogranmadrid.es al que deberá acompañar copia de la documentación que acredite su identidad. Dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de la comunicación, el Operador procederá a la cancelación de la cuenta de juego, lo que procederá a notificar cuando ésta se haga efectiva.
9.3. El Operador podrá asimismo resolver este Contrato y cancelar la cuenta de juego del Participante en cualquier momento, sin más obligación que la comunicación de esta decisión al Participante mediante la cuenta de correo electrónica que figure en el registro de usuario.
9.4. Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la resolución de este Contrato, y siempre que sea posible, todo saldo de la cuenta de un Participante le será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos en cada caso, sujeto siempre al derecho del Operador a deducir cualquier importe que el Participante le adeude.
9.5. En cualquier caso, el Participante será responsable por cualquier actividad en su cuenta entre el momento en que se reciba su solicitud de cancelación y el de cierre efectivo de la cuenta.
9.6. En caso de finalización del presente Contrato, el Participante deberá cesar en el uso del Software y los Juegos.
9.7. El derecho a finalizar el presente Contrato concedido en virtud de esta Cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en relación con la finalización del Contrato, cualquiera que sea la causa del mismo.
9.8. Tras la finalización de este Contrato por cualquier razón, excepto si se especificara de otra manera en este Contrato y sujeto a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización en cuestión, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con la otra de conformidad con este Contrato.
9.9. En caso de resolución del Contrato como consecuencia de incumplimiento del Participante del presente Contrato (o las normas adicionales), el Participante deberá indemnizar al Operador por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de los términos y condiciones del presente Contrato o que traigan causa del mismo.
9.10. El Operador conservará bloqueados los datos de los registros de usuario cerrados, incluyendo el momento de cierre de cada uno y el motivo de cierre indicando también la causa del cierre.
10.1. El Participante podrá solicitar en cualquier momento al Operador la autoexclusión de la oferta de juego, lo que supondrá la suspensión automática de la cuenta de juego. Esta suspensión no tendrá efectos resolutorios en relación con el presente Contrato. El tiempo de autoexclusión será decidido por el Participante y tendrá una duración máxima de tres meses (salvo que regulatoriamente se establezca una duración superior), transcurridos los cuales, el Operador podrá proceder a la activación de la cuenta de juego. Una vez solicitada la autoexclusión, el Operador no atenderá a ninguna solicitud de activación de la cuenta hasta que haya finalizado el plazo fijado por el Participante.
10.2. El Participante podrá en cualquier momento inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y el Operador, sin perjuicio de la facultad resolutoria a la que se refiere la Cláusula 9.1.e), suspenderá el acceso a las actividades de juego, sin que esta suspensión tenga efectos resolutorios en relación con el presente Contrato.
10.3. El registro de usuario quedará igualmente suspendido, con carácter automático, transcurridos 2 años desde que el Registro de Usuario se haya mantenido inactivo ininterrumpidamente. Los Registros de Usuarios suspendidos podrán ser reactivados a solicitud del Participante.
10.4. Transcurridos cuatro (4) años desde la suspensión del registro de usuario sin que el Participante haya realizado actividad alguna en relación con la misma, la cuenta de juego y registro de usuario quedarán automáticamente cancelados, y el presente Contrato resuelto, siendo por tanto de aplicación las disposiciones de la Cláusula 9 en lo referente a la resolución del Contrato.
11.1. El Operador se reserva el derecho a ofrecer a sus usuarios bonos, ofertas y actividades promocionales de cualquier clase y, en su caso, a cancelarlos libremente, en cualquier momento y sin previo aviso, con carácter general o particular, si entendiera que se está haciendo un mal uso de los mismos.
11.2. Los bonos, ofertas y actividades promocionales estarán sujetos a lo dispuesto en el presente Contrato, a los términos y condiciones generales de los bonos ofertas y actividades promocionales y a los términos y condiciones particulares establecidos para cada uno de ellos y que estarán a disposición de los Participante en el sitio web www.casinogranmadridonline.es .
11.3. Los términos y condiciones que regulen bonos, ofertas y actividades promocionales se agotan con cada bono, oferta o promoción, siendo el Participante responsable de conocer las condiciones específicas que rigen el bono, oferta o promoción de los que resulte beneficiario.
11.4. El importe correspondiente al bono, oferta o promoción será ingresado directamente en la cuenta de juego del Participante. Con el uso del citado importe se presume el conocimiento y la aceptación expresa de sus términos y condiciones por el Participante que, en caso contrario, deberá abstenerse de su uso o proceder a la cancelación del bono, oferta o promoción desde su cuenta.
11.5. El Operador podrá negar, retener o retirar cualquier bono, oferta o promoción, así como las eventuales ganancias que con ellos hubiere obtenido, a los Participantes que actúen, en relación con un bono, oferta o promoción de los que fuera beneficiario, de forma abusiva, con mala fe o mediante el incumplimiento de los términos y condiciones de los mismos.
11.6. Los bonos, ofertas y promociones y las eventuales ganancias obtenidas con éstos deberán ser empleados durante el periodo de vigencia estipulado en los términos y condiciones particulares que les apliquen. Si una vez transcurrido dicho periodo no se han cumplido las condiciones específicas de la promoción, el Operador procederá a su cancelación y a la de las ganancias generadas por el bono, oferta o promoción cancelados.
11.7. Para el cómputo del Número Mínimo de Apuestas estipulado en los términos y condiciones generales y particulares que en cada caso resulten de aplicación al bono, se tendrán en cuenta las apuestas realizadas tanto con el importe correspondiente al bono, oferta o promoción como con el importe correspondiente al dinero real depositado por el Participante, así como las eventuales ganancias generadas por los mismos. En cualquier caso, el Participante deberá jugar en primer lugar con el dinero real depositado y con las ganancias en dinero real obtenidas, y sólo cuando el dinero real se hubiera agotado, podrá jugar con el dinero del bono, oferta o promoción.
11.8. El bloqueo, mediante la realización de una o más apuestas deportivas, de todo el saldo de efectivo del que dispusiera el Participante para, de este modo, poder hacer uso del importe correspondiente al bono, oferta o promoción antes de la resolución de las referidas apuestas, supondrá la cancelación del bono, oferta o promoción, así como de las eventuales ganancias que hubieran sido obtenidas con el empleo del mismo.
11.9. En los bonos, ofertas y promociones, para que el Participante pueda realizar el cómputo del Número Mínimo de Apuestas para el cobro del bono, oferta o promoción y de las ganancias generadas por los mismos, las apuestas computarán en función de la modalidad del juego, de conformidad con lo que en cada caso se establezca en los términos y condiciones generales y particulares que resulten de aplicación al bono, oferta o promoción.
11.10. No computarán para el cálculo del Número Mínimo de Apuestas (e implicará la cancelación del bono y de las ganancias generadas por el mismo) las siguientes apuestas en función de la modalidad del juego:
Punto y Banca - Punto y Banca
- Punto, Banca y Empate
Ruleta Cualquier combinación de apuestas que abarque entre 25 y 37 números (ambos inclusive)
Blackjack Surrender Cualquier apuesta
Pontoon Cualquier apuesta
Jacks or Better o Jacks or Better 4 Cualquier apuesta
Máquinas de azar con jackpot Cualquier apuesta
Apuestas deportivas y otras apuestas de contrapartida - Apuestas canceladas, anuladas o reembolsadas mediante la opción de cash out.
- La segunda y sucesivas apuestas a un mismo mercado en un mismo evento y otras apuestas a diferentes mercados relacionadas con el mismo evento.
11.11. El Participante podrá retirar su depósito y el valor de las ganancias generadas por el mismo, sin perjuicio de la cancelación del bono, oferta o promoción que como consecuencia de dicho depósito hubiera obtenido, en el caso de que no se hubieran cumplido las condiciones aplicables al referido bono, oferta o promoción. En estos casos, el Operador procederá a cancelar el resto del bono, oferta o promoción que, tras la retirada, permaneciera disponible para el Participante, así como las ganancias generadas por dicho bono, oferta o promoción.
11.12. Los bonos, ofertas o promociones están restringidas a una por persona (nombre y/o NIE/NIF), familia, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono, número de cuenta del método de pago utilizado para realizar el depósito (tarjeta de crédito o débito, número de cuenta bancaria u otros) y dirección IP (o cualquier circunstancia en la que un ordenador sea susceptible de ser compartido, incluso si hay más de un Participante utilizando el mismo equipo). Serán anulados los bonos, promociones y ofertas y, en su caso, las ganancias obtenidas mediante su uso, cuando se constate por parte del Operador que han sido asignados a usuarios que mantienen relación familiar, comparten nombre, teléfono, dirección postal o de correo electrónico, dirección IP, equipo informático o medio de pago con otro usuario al que previamente se le hubiera asignado un bono. El Operador podrá verificar la identidad del Participante por cualquier medio legal a su disposición.
11.13. La participación fraudulenta o que incumpla los términos y condiciones de aplicación a los bonos, ofertas y promociones darán lugar a la cancelación del bono, oferta o promoción asignado así como de las eventuales ganancias obtenidas mediante el empleo de los mismos. El Operador podrá retirar la disponibilidad del bono, oferta o promoción a cualquier Participante o grupo de Participantes si concurren indicios de participación fraudulenta o contraria a los términos y condiciones de aplicación.
11.14. El Operador podrá revisar las transacciones y registros asociados al uso del bono, oferta o promoción en cualquier momento, incluso con posterioridad a la liquidación de los mismos. Si tras efectuar dicha revisión se detectara la existencia de participaciones abusivas o contrarias a los términos y condiciones de aplicación en perjuicio del Operador o de terceros participantes, el Operador podrá cancelar el bono, oferta o promoción para los Participantes involucrados y resarcirse del perjuicio ocasionado, incluso en favor del tercero que hubiera resultado perjudicado.
11.15. Para el cálculo de los bonos basados en las pérdidas netas, la fórmula a emplear será la siguiente: apuestas en efectivo menos ganancias en efectivo menos conversiones de bono. En caso de que el resultado de esta operación sea negativo, el Participante no tendrá derecho a recibir un bono al no haber incurrido en pérdidas netas.
11.16. Para poder retirar las ganancias generadas por una freebet de Apuestas deportivas ésta tendrá que jugarse el número de veces que haya sido establecido en los términos y condiciones que resulten de aplicación.
12.1. Los Participantes podrán presentar reclamaciones ante el Operador durante los tres meses siguientes a la fecha en que se produjo el hecho que motivó dicha reclamación. Transcurrido el mencionado plazo de tres meses, las reclamaciones no serán admitidas.
12.2. Los premios de los juegos caducan transcurridos tres meses desde la fecha en que debieron ser liquidados o acreditados en la cuenta de juego del Participante. Este plazo sólo se interrumpirá mediante reclamación dirigida al Operador o, en su caso, por la interposición de acciones judiciales previas a la caducidad de los premios.
12.3. El Operador no admitirá ninguna reclamación que se refiera a premios caducados.
13.1. Para la gestión de incidencias, dudas y reclamaciones, el Operador pone a disposición del Participante un número de teléfono dedicado, 918 561 111, y un servicio de web chat, además del correo electrónico cgmonline@casinogranmadrid.es y el sistema de tickets del área personal del Participante.
13.2. El Operador se podrá dirigir al Participante por cualquiera de los medios de contacto facilitados por éste en su registro. Para la resolución de incidencias el Operador se reserva el derecho de dirigirse al Participante a través del sistema de gestión de incidencias (tickets) del sitio web. Este sistema envía asimismo copia de todas las comunicaciones al correo electrónico del Participante.
El Operador no ofrece servicios accesorios al Participante.
El tratamiento de sus datos personales se regirá por lo establecido en nuestra Política de Privacidad a la que puede acceder pulsando en el enlace anterior.
16.1. El Operador otorga al Cliente una licencia sobre el Software de uso temporal, limitada al tiempo que el Cliente esté dado de alta en la Cuenta de Juego, de carácter no exclusivo e intransferible a efectos de poder hacer uso de los Servicios. Dicha licencia se otorga exclusivamente para su uso a través de Internet en relación con los Servicios, lo que incluye la aceptación de los términos establecidos en el Anexo I "Acuerdo de Licencia de Usuario Final", y finalizará de forma automática al término del presente Acuerdo, cualquiera que fuese su causa.
16.2. La totalidad de los contenidos de la Cuenta de Juego, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links, dominios, marcas y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son de la exclusiva propiedad de ESGAMING o de terceros, cuyos derechos en su caso reconoce ESGAMING, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional.
16.3. Queda estrictamente prohibido cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su distribución, comunicación pública, modificación, alteración, transformación o descompilación, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos.
16.4. La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como una acción constitutiva de delito tipificada en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.
17. Legislación y tribunales competentes
El presente Contrato se rige por las leyes españolas y se interpretará de conformidad con la misma. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución, cumplimiento o incumplimiento y efectos del Contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción del domicilio del Participante, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 90.2 del RD Legislativo 1/2007.
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SI NO ESTÁ CONFORME CON ALGUNO DE LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO, NO HAGA CLIC EN EL BOTÓN "ACEPTO" Y NO SIGA DESCARGANDO, INSTALANDO O UTILIZANDO EL SOFTWARE.
Los siguientes términos y expresiones, cuando se utilicen en este Contrato, tendrán el significado indicado a continuación, salvo que del contexto se desprenda claramente lo contrario:
1.1. "Programas de Asistencia" significa cualquier tipo de inteligencia artificial incluyendo, sin limitación alguna, "robots" y/o otros programas generados por ordenador utilizados para interactuar con el Software ayudando o sustituyendo al jugador.
1.2. "Derechos de PI" significa todos los derechos de propiedad intelectual, de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo, sin limitación alguna, patentes, derechos de autor, derechos de diseño, marcas, derechos sobre bases de datos, solicitudes de los anteriores elementos, derechos morales, know-how, secretos comerciales, nombres de dominio, URL, nombres comerciales y demás derechos de propiedad industrial e intelectual (y todas las licencias relacionadas), con independencia de que hayan sido objeto de registro o susceptibles de serlo, y de que existan en cualquier país o países en concreto o en cualquier otra parte del mundo.
1.3. "Casino Online" significa nuestro sistema de juego por Internet de la Página Web, y los servicios y actividades de juego relacionados (incluyendo, sin limitación alguna, juegos de casino) que se ofrecen en la Página Web.
1.4. "Cuenta de Jugador" significa una cuenta personal abierta por una persona y mantenida en nuestra entidad con el fin de que dicha persona pueda jugar a juegos en el Casino Online;
1.5. "Software" significa el Software que debe ser descargado o utilizado o al que Ud. deberá acceder a través de la Página Web para poder participar en el Casino Online, incluyendo la documentación relacionada e incluyendo todas las posibles mejoras, modificaciones, adiciones, traducciones y actualizaciones de dicho software.
1.6. "Nosotros", "Nuestro" y cualesquiera otros términos derivados significa ESGAMING, S.A.U.
1.7. "Página Web" significa www.casinogranmadridonline.es y todos los sitios relacionados en los que el Casino Online sea gestionado y a los que pueda accederse a través de vínculos u otras vías de acceso.
1.8. "Ud.", "Su" y cualesquiera otros términos derivados significa el usuario del Software descargado de la Página Web.
Las normas de los juegos se encuentran publicadas en www.casinogranmadridonline.es así como en otros apartados del Software y la Página Web, incluyendo sin limitación alguna, las normas que describen cómo jugar, los torneos y cualesquiera otras normas que rijan un juego, evento o torneo en concreto, quedando todas las referidas normas incorporadas e incluidas en los términos y condiciones especificados en este Contrato.
3. LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE; RESTRICCIONES
3.1. En virtud de este Contrato se le otorga una licencia limitada, personal, intransferible, no exclusiva y mundial (salvo por lo estipulado a continuación) para descargar y acceder al Software en Su ordenador y utilizarlo, con el fin de poder jugar a juegos en el Casino Online, de conformidad con las disposiciones a continuación indicadas.
3.2. Esta licencia únicamente es de aplicación al Código Objeto del Software (es decir, la versión compilada, ensamblada o legible por máquina del Software) y no le confiere ningún tipo de derechos con respecto al código fuente del Software.
3.3. Adicionalmente, esta licencia no resulta de aplicación a determinados territorios, los cuales identificaremos periódicamente. Actualmente, esta licencia no es de aplicación a Francia, Bulgaria, Chipre, Estonia, Hong Kong, Israel, y Estados Unidos de América y sus territorios, y SERÁ SU OBLIGACIÓN LEER Y REVISAR PERIÓDICAMENTE NUESTRA PÁGINA WEB PARA CONSULTAR LA LISTA DE TERRITORIOS EXCLUIDOS.
3.4. Nos reservamos todos los derechos que no hayan sido expresamente otorgados en la Cláusula 3.1 anterior. Adicionalmente, Ud. no podrá realizar (ni podrá autorizar o ayudar a otros terceros a que realicen) las actividades especificadas a continuación:
3.4.1. usar, copiar, modificar, crear trabajos derivados o distribuir el Software de forma total o parcial, o cualquier copia, adaptación, transcripción o parte refundida del mismo;
3.4.2. llevar a cabo trabajos de descodificación, ingeniería inversa, desensamblaje, descompilación, traducción o conversión total o parcial del Software;
3.4.3. transferir, alquilar, arrendar, ceder o sublicenciar el Software;
3.4.4. eliminar advertencias de derechos de autor, de propiedad u otras advertencias similares del Software (o de cualesquiera copias del mismo);
3.4.5. utilizar el Software, o cualquier parte del mismo, en beneficio de un tercero, o en su nombre, incluyendo a través de tablones de anuncios electrónicos "bulletin boards", conexión remota o acceso online, servicios de proveedores de aplicaciones, servicios de proveedores de Internet, acuerdos de tiempo compartido "timesharing", servicios de externalización o servicios centralizados "	bureau services"; o
3.4.6. copiar o traducir cualquier usuario documentación facilitada online o en formato electrónico.
3.4.7. eludir o acceder, o tratar de acceder, a nuestro sistema de seguridad o interferir de cualquier modo (incluyendo sin limitación alguna, mediante robots u otros dispositivos similares) con la Página Web, o intentar modificar el Software y/o cualquier prestación o componente del mismo.
3.4.8. usar Programas de Asistencia en relación con el Software y/o el Casino Online. No podrá llevar a cabo ninguna interacción en el Casino Online que no sea el resultado directo de su uso personal del Software para los fines previstos.
3.5. Ud. reconoce y acepta que podremos adoptar las medidas necesarias para detectar y evitar el uso prohibido de Programas de Asistencia. Estas medidas podrán incluir, sin limitación alguna, el análisis de los programas de software actualmente utilizados con el Software en su ordenador. Ud. se obliga a no tratar de eludir, interferir o bloquear las referidas medidas, incluyendo, sin limitación alguna, el uso de terceros programas de software que eludan, interfieran o bloqueen dichas medidas. Cualquier intento de restricción en este sentido nos facultará para suspender con carácter inmediato el Servicio prestado a Ud. y quedando inmediatamente cancelada cualquier victoria obtenida.
3.6. Ud. reconoce y acepta que todos los Derechos de PI, la plena titularidad y los intereses sobre el Software, incluyendo cualesquiera modificaciones, mejoras, adaptaciones, traducciones y demás cambios o adiciones referentes al Software, pertenecen exclusivamente al Vendedor, incluso en el caso de que hayan sido desarrollados basándose en ideas, sugerencias o propuestas hechas por Ud. u otros terceros. Ud. cede de forma irrevocable a favor del Vendedor todos los derechos, la plena titularidad y los intereses que pueda tener o adquirir con respecto a dichos derechos, incluyendo, sin limitación alguna, patentes, derechos de autor, marcas, secretos comerciales o know how, y se obliga a formalizar y otorgar al Vendedor todos los documentos que éste considere convenientes para acreditar o perfeccionar la cesión de todos los anteriores derechos a favor del Vendedor. Ud. se obliga a no tratar de invalidar, directa o indirectamente y por cualquier causa, los derechos, la plena titularidad y los intereses sobre el Software, y a no a afirmar, o respaldar la afirmación de otros, en el sentido de que tales derechos, la plena titularidad y los intereses sobre el Software pertenecen a cualquier tercero distinto del Vendedor, o infringen los Derechos de PI de otros terceros.
4. OBLIGACIÓN DEL USUARIO DE COMPROBAR LA LEGALIDAD DE USO
Ud. confirma que es mayor de 18 años y, en cualquier caso, mayor de edad conforme este término se define en las leyes del país donde viva. Asimismo, Ud. confirma que conoce los aspectos legales relativos a la utilización de sitios de juego online, y entiende que ni Nosotros ni el Vendedor garantizamos de ningún modo que el uso del Software para fines de juego, conforme dicho término es habitualmente entendido en el sector, es legal en una jurisdicción concreta.
Dadas las diferencias en los requisitos legales de las diversas jurisdicciones, Ud. se obliga a comprobar la legalidad de Su participación en el Casino Online y del uso del Software en cada jurisdicción que le sea de aplicación y se compromete a hacerlo cumpliendo todas las leyes y normativas de aplicación exigidas por las autoridades competentes.
EL SOFTWARE SE OFRECE EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO "TAL CUAL", SIN NINGÚN TIPO DE COMPROMISOS, GARANTÍAS O MANIFESTACIONES, YA SEAN DE NATURALEZA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE CUALQUIER OTRA CLASE.
NOSOTROS Y EL VENDEDOR, ASÍ COMO TODAS SUS FILIALES Y PARTES RELACIONADAS, EXCLUIMOS TODOS LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y GARANTÍAS IMPLÍCITOS (INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA Y ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO) Y, SIN LIMITACIÓN DEL CARÁCTER GENERAL DE LO ANTERIORMENTE INDICADO, NO GARANTIZAMOS, ENTRE OTRAS COSAS, QUE (A) EL SOFTWARE NO INFRINGIRÁ NINGÚN TÉRMINO, QUE (B) EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE ESTARÁ LIBRE DE INTERRUPCIONES O ERRORES, O QUE LOS DEFECTOS DEL SOFTWARE SERÁN CORREGIDOS, O QUE EL SOFTWARE ESTARÁ LIBRE DE VIRUS; O QUE (C) EL SOFTWARE SERÁ DE CALIDAD SATISFACTORIA O ADECUADO PARA UN FIN CONCRETO; O QUE (D) SU USO DEL SOFTWARE CON CUALQUIER SOFTWARE ADICIONAL, O CON UN HARDWARE INAPROPIADO, NO OCASIONARÁ PROBLEMAS EN EL SOFTWARE O EN EL SOFTWARE ADICIONAL.
EN CASO DE QUE SE PRODUZCAN ERRORES EN LAS COMUNICACIONES O EN EL SISTEMA RELACIONADOS CON EL SOFTWARE, NI NOSOTROS NI EL VENDEDOR (NI SUS FILIALES Y PARTES RELACIONADAS) SERÁN RESPONSABLES FRENTE A UD. O FRENTE A OTROS TERCEROS POR LOS COSTES, GASTOS, PÉRDIDAS O RECLAMACIONES QUE SE DERIVEN DE DICHOS ERRORES.
NI NOSOTROS NI NUESTRAS FILIALES Y PARTES RELACIONADAS SEREMOS RESPONSABLES FRENTE A UD. O FRENTE A OTROS TERCEROS POR LOS PAGOS QUE DEBA REALIZAR A CONSECUENCIA DE UN DEFECTO O ERROR EN EL SOFTWARE, O EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN O DEMANDA PRESENTADA POR EL VENDEDOR O POR CUALQUIER TERCERO EXIGIENDO LA DEVOLUCIÓN DE DICHOS PAGOS O POR CUALQUIER OTRO CONCEPTO RELATIVO A DICHOS PAGOS.
Ud. reconoce que no podemos controlar la forma en que Ud. utilice el Software. Ud. descargará y usará el Software por su cuenta y riesgo y en ningún caso seremos responsables frente a Ud. por cualesquiera pérdidas o daños directos, derivados, emergentes o especiales (salvo en caso de lesiones personales o muerte que traigan causa de una negligencia por nuestra parte).
El Software incluye información privada y confidencial, que es secreta y valiosa para Nosotros o el Vendedor. Mientras utilice el Software y con posterioridad a ello, Ud. se obliga a (a) guardar absoluta reserva acerca de dicha información confidencial; (b) no revelar la información confidencial a ningún tercero y a no utilizarla para ningún fin distinto de la participación en el Casino Online. Adicionalmente, Ud. se obliga a adoptar en todo momento las medidas necesarias para proteger y salvaguardar la información confidencial.
7. GARANTÍAS Y MANIFESTACIONES DEL USUARIO
Ud. manifiesta y garantiza que:
7.1. No es residente en ninguno de los Territorios Excluidos indicados en la Cláusula 3.3 anterior; y
7.2. Ha comprobado la legalidad de Su participación en el Casino Online y de la utilización del Software en cada jurisdicción de aplicación a Ud., y ha determinado que ambas actividades son legales en las correspondientes jurisdicciones de conformidad con todas las leyes y normativas de aplicación exigidas por las autoridades competentes.
8. MODIFICACIONES AL PRESENTE CONTRATO
8.1. Podremos realizar modificaciones al presente Contrato en cualquier momento, y a nuestra elección exclusiva. Dichas modificaciones surtirán efectos a partir de la fecha especificada en la Página Web, con independencia de que dichas modificaciones le hayan sido notificadas específicamente. Por este motivo, es importante que consulte periódicamente la Página Web con el fin de comprobar la posible existencia de alguna notificación de cambio.
8.2. Ud. reconoce que es el único responsable de informarse acerca de la existencia de posibles cambios. Si sigue utilizando la Página Web o el Casino Online a partir de la fecha de entrada en vigor de los cambios (con independencia de la vía a través de la cual los hayamos notificado), estará obligándose a cumplir lo determinado por dichos cambios, con independencia de que haya leído o tenido conocimiento real de los referidos cambios. Si no está conforme con los cambios, deberá dejar de usar la Página Web o el Casino Online.
9. VIGENCIA Y RESOLUCIÓN
9.1. Este Contrato entrará en vigor, y será de obligado cumplimiento para Ud., desde el momento de su aceptación haciendo clic en el botón "Acepto", y permanecerá vigente hasta que se resuelva de conformidad con las disposiciones aquí previstas.
9.2. Ud. podrá resolver este Contrato con efectos inmediatos en cualquier momento, con sujeción a lo dispuesto en la Cláusula 9.4. Ud. podrá instar la resolución enviándonos una notificación por escrito comunicando la finalización de su participación en la Página Web y el Casino Online y el cierre de su cuenta con Nosotros.
9.3. Podremos resolver este Contrato con efectos inmediatos en cualquier momento, mediante notificación por escrito enviada a Ud.
9.4. A la resolución del presente Contrato, con independencia de quién la haya instado, Ud. acepta y reconoce que (i) Su derecho a usar el Software quedará inmediatamente revocado, y (ii) deberá suspender cualquier uso del Software, y (iii) eliminar el Software de su ordenador, discos duros, redes y demás materiales de almacenamiento.
10. AUSENCIA DE RECLAMACIONES CONTRA EL VENDEDOR; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. Ud. reconoce y acepta que Nosotros seremos los únicos responsables frente a Ud. conforme al presente Contrato, si bien los compromisos asumidos por Ud. en virtud del mismo también son en beneficio del Vendedor, sus filiales y partes relacionadas (por lo que, en consecuencia, su cumplimiento también podrá ser exigido por estos). El Vendedor, sus filiales y partes relacionadas no son partes del presente Contrato y no serán responsables por ningún tipo de daños en que Ud. o cualquier tercero pueda incurrir, con independencia del principio legal en el que se fundamenten, ya sea contractual, extracontractual (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otro principio.
10.2. Ud. podrá decidir libremente la descarga y utilización del Software. En caso de hacerlo, reconoce que habrá procedido a ello teniendo pleno conocimiento de lo estipulado en este Contrato, incluyendo las disposiciones de la presente Cláusula 10, y por su propia cuenta y riesgo. EN NINGÚN CASO, NOSOTROS (y A EFECTOS ACLARATORIOS, TAMPOCO EL Vendedor) Y NINGUNA FILIAL O PARTE RELACIONADA, CONJUNTAMENTE:
10.2.1. SEREMOS RESPONSABLES FRENTE A UD. POR NINGÚN TIPO DE PÉRDIDAS O DAÑOS DERIVADOS, EMERGENTES, INDIRECTOS O ESPECIALES; PÉRDIDAS DE NEGOCIO, BENEFICIOS, INGRESOS, CONTRACTOS O AHORROS PREVISTOS; O PÉRDIDAS O DAÑOS DERIVADOS DE PÉRDIDAS, DAÑOS O CORRUPCIÓN DE DATOS; o
10.2.2. SEREMOS RESPONSABLES FRENTE A UD. CON RESPECTO A LAS RECLAMACIONES POR DAÑOS Y PERJUICIOS QUE DE ALGÚN MODO SE REFIERAN A ESTE CONTRATO, CON INDEPENDENCIA DE QUE SE DERIVEN DEL MISMO O DE CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, CUANDO SU IMPORTE SEA SUPERIOR A (A) LA CANTIDAD DEPOSITADA POR UD. CON NOSOTROS Y UTILIZADA POR UD. PARA JUGAR, O (B) EURO 1.000 (MIL EUROS), SI ESTE IMPORTE ES INFERIOR.
11.1. Únicamente utilizaremos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra íntegramente publicada en la sección de "Política de Privacidad" de la web. Nos reservamos el derecho a modificar la Política de Privacidad en cualquier momento. Asimismo, podremos solicitarle datos adicionales quedando dicha información adicional mantenida de forma confidencial. Adicionalmente, en determinadas circunstancias, podremos revelar datos a las autoridades competentes cuando ello venga exigido por ley o por algún organismo oficial o regulador. Con sujeción a lo estipulado en la Política de Privacidad, este derecho a revelar datos personales a organismos o autoridades cuyo fin sea investigar actuaciones de blanqueo de capitales, fraude y otras actividades delictivas será de aplicación en la medida de lo legalmente exigido.
12.1. En ningún caso podrá ceder sus derechos conforme a este Contrato sin nuestro previo consentimiento por escrito.
13. GARANTÍAS Y MANIFESTACIONES DEL USUARIO
13.1. Es mayor de 18 años.
14.1. A nuestra elección exclusiva, podremos:
14.1.1. cambiar, suspender, eliminar, modificar o añadir cualquier juego o torneo del Casino Online.
14.2. En cualquier momento podremos revelar a otros terceros determinados datos personales pertenecientes a Ud. de conformidad con nuestro Política de Privacidad, la cual se encuentra íntegramente publicada en la sección de "Política de Privacidad" de la web.
En cualquier momento y sin necesidad de preaviso, podremos cancelar su uso del Casino Online y bloquear su Cuenta de Jugador en el supuesto de que consideremos que ha incurrido en un incumplimiento de los términos y condiciones del presente Contrato o que ha actuado de cualquier otra forma ilegal. En tal caso, no vendremos obligados a devolverle o reembolsarle los fondos existentes en su Cuenta de Jugador.
15.1. Ley Aplicable. La interpretación, validez y cumplimiento de este Contrato se regirán por las leyes de España.
15.2. Tribunales Competentes. Los procedimientos legales relativos al presente Contrato deberán someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid, España. No obstante, lo anteriormente indicado no excluirá la posibilidad de que podamos emprender acciones legales en otros tribunales en caso de adopción de medidas cautelares u otros supuestos similares.
15.3. Nulidad Parcial. La ilegalidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquier parte de este Contrato no afectará a la legalidad, validez o aplicabilidad de las restantes estipulaciones.
15.4. Idioma. La versión en castellano de este Contrato prevalecerá sobre las versiones en otros idiomas que podamos publicar.
15.4.1. No podrá ceder el presente Contrato ni ningunos de sus derechos u obligaciones a favor de otros terceros.
15.4.2. Prevalencia. El presente Contrato prevalecerá en caso de conflicto entre lo estipulado en sus términos y condiciones y en cualquier otro acuerdo o documento referenciado en este Contrato o utilizado en relación con el Software.
15.4.3. Notificaciones. Ud. acepta recibir las comunicaciones que enviamos en formato electrónico. Las comunicaciones electrónicas podrán ser publicadas en los distintos apartados de la Página Web o en los mensajes/ficheros de ayuda de su aplicación Cliente, o ser enviadas a su dirección de e-mail. Todas las comunicaciones, tanto en formato electrónico como en formato papel, se considerarán realizadas "por escrito" y recibidas en un plazo máximo de cinco Días Hábiles después de su publicación o envío, con independencia de que Ud. haya recibido o consultado dicha comunicación. Nos reservamos el derecho a enviar las comunicaciones en formato papel, si bien no vendremos obligados a ello. Las notificaciones que deban realizar a nuestra atención por escrito o las dudas relativas al presente Contrato deberán dirigirse a cgmonline@casinogranmadrid.es .
SI ACEPTA EL CUMPLIMIENTO DE TODOS LOS ANTERIORES TÉRMINOS Y CONDICIONES, INDIQUE SU CONFORMIDAD HACIENDO CLIC EN EL BOTÓN "ACEPTO".
Nuestros Agentes de Atención al Cliente te ayudarán de lunes a domingo desde las 9:00 a. m. hasta la 1:00 a. m.

References: artículo 35
 Real Decreto 
 artículo 36
 Real Decreto 
 artículo 36
 Real Decreto 
 resolución 
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 artículo 90
 RESOLUCIÓN

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