Source: https://financialcommission.org/es/resolving-a-dispute/frequently-asked-questions/
Timestamp: 2019-06-19 23:39:49+00:00

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Preguntas Frecuentes | The Financial Commission
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Preguntas Frecuentesfincom2018-02-06T11:04:37+00:00
Qué es el Financial Commission?
El Financial Commission es una organización de solución de conflictos externos (SCE) para los consumidores/operadores que no pueden resolver los conflictos con los proveedores de servicios financieros que son miembros del Financial Commission.
El Financial Commission se propuso dar un nuevo enfoque a comerciantes e intermediarios por igual para resolver cualquier problema que surja en el curso de comercio en el mercado Forex
El Financial Commission escucha una amplia variedad de disputas de todos los valores monetarios. Damos a los comerciantes una voz para que sientan que son tratados de manera justa y ofrecemos a los brokers un medio para responder a las quejas que puedan haber sido injustamente presentadas contra ellos.
Cuáles son los objetivos del Financial Commission?
Financial Commission fue creada para ser un comité tercero neutral para revisar de manera justa y resolver las quejas en un esfuerzo para facilitar una resolución más rápida de lo más simple a través de reguladores de la industria y el sistema legal.
Qué sucede cuando un cliente presenta una queja?
Cuando el Financial Commission recibe una queja, el primer paso es asegurar que el demandante se haya acercado al miembro para tratar de resolver la queja a través del propio proceso de solución de disputas interna del miembro.
El reglamento del Financial Commission manifiesta que cada miembro debe tener una persona de contacto y las quejas del procedimiento de Solución de Disputas Internas (SDI) en su lugar.
TLos Procedimientos del SDI requieren que usted ingrese una respuesta sustantiva a una queja lo antes posible, pero debe ser dentro de los 10 días hábiles. Una respuesta sustantiva deberá incluir:
Reconocimiento de la queja del cliente y
En caso adecuado, ofrecer una compensación o
Rechazar la queja, proporcionando una razón para la decisión tomada
ISi el cliente ha pasado a través de su Procedimiento SDI y no se encuentra satisfecho con el resultado, tienen derecho a presentar una queja formal ante el Financial Commission.
Cómo funciona exactamente el Comité de Solución de Disputas (CSD)?
Una queja se presenta ante la CSD. La CSD verificará que los procedimientos adecuados se hayan tomado y que el cliente ha tratado de mediar la queja con el miembro primero. Si el miembro y el cliente no llegan a un acuerdo, la denuncia llegará al Comité de Solución de Disputas.
La CSD recopilará información tanto del miembro, así como el cliente para conocer la justificación de por qué se sienten la resolución debe ser a su favor.
Una vez que la CSD haya recopilado información de ambas partes, la información proporcionada será revisada. Si requieren información adicional del miembro o cliente, se pondrán en contacto con el miembro o cliente para seguimiento de preguntas.
Después que la CSD haya revisado todo el material recopilado, emitirán una decisión. Esta decisión incluirá una descripción de la queja, una explicación detallada de las conclusiones de la CSD, así como la decisión final y la resolución de la queja.
La Comisión de Finanzas independiente de todos los corredores y los organismos reguladores ?
El proceso de toma de decisiones y la administración de la República Democrática del Congo son independientes de sus miembros y sectores de la industria que son de su competencia y que prevén su financiación.
La CSD son:
Enteramente responsable de la tramitación y resolución de las quejas y
Sólo deben rendir cuentas a la Junta de la Comisión Financiera.
El Comite del Financial Commision es responsable de supervisar las operaciones de la CSD , para asegurar la toma independiente de decisiones sobre todas las denuncias y para la preservación de la integridad e independencia del Financial Commision y de los procesos de resolución de conflictos .
Para garantizar que el Financial Commission sea y siga siendo , independiente de cualquier conflicto de intereses, el Comité estará compuesto por :
Un presidente independiente , y
No miembros brokers de la CSD
El Financial Commission y la CSD no son empleados de cualquier intermediación financiera o afiliados con ninguna agencia reguladora en cualquier jurisdicción.
El Financial Commission publican sus decisiones?
Las quejas y las decisiones serán suministradas al miembro y el denunciante . Estos no serán publicados al menos que el miembro no cumpla con la sentencia.
Existe un valor monetario mínimo para alguna queja?
El Financial Commission escuchará las quejas de todos los valores monetarios. Toda queja menor de $250, que será escuchada por 1 miembro de la CSD. Cualquier queja mayor de $250, será escuchada por un mínimo de 3 miembros de la CSD.
Cuál es el fondo de compensación y cómo funciona?
El Fondo de Compensación es un fondo que actúa como una póliza de seguros para los clientes de los miembros. Este fondo sera separada en una cuenta bancaria aparte y solamente será utilizada si un miembro negará a cumplir con una sentencia de el Financial Commission o si un miembro se retira de el Financial Commission sin pagar sus juicios pendientes.
El Fondo de Compensación es financiado por el Financial Commission a través de la asignación del 10 % de la membresía mensual al fondo. El Fondo de Compensación sólo cubrirá juicios hasta €20,000 por cliente.
Este fondo sólo se puede utilizar para una resolución que haya sido hecha por el Financial Commision, toda la base de clientela de un miembro no tendrán derecho a un pago del fondo de compensación. En caso de escasez de fondos debido al número de casos no satisfechos por miembros concesionarios, el saldo actual será distribuido equitativamente entre todos los demandantes.
Por qué debería unirme al Financial Commission ?
Uniéndose al Financial Commission le permite efectivamente administrar sus riesgos y satisfacer a los clientes, asegurandolos a un ambiente de negocios justo y equilibrado. La adhesión al Financial Commission es una oportunidad para demostrar su compromiso de mantener los más altos estándares de honorabilidad comercial y las mejores prácticas de negocio para llevar a cabo su negocio.
Sus clientes tendrán acceso a un personal independiente, experimentado y profesional para ayudarles a resolver cualquier queja que puedan tener con usted.
Ser miembro es también un medio rentable para mitigar el riesgo de reputación, como cuando los comerciantes se quejan en los foros creando de noticias negativa y feedback. Al resolver la queja a través de un comité independiente e imparcial, como el Financial Commission, reducirá los costos asociados con el litigio y aliviará el estrés y la dificultad que el proceso conlleva.
Necesito ser regulado por alguna otra entidad para unirme al Financial Commission?
No, no necesita ser regulado, sin embargo tendrá que solicitar la afiliación y pasar una debida diligencia y verificación de antecedentes. La membresía está sujeta a la aprobación de la Junta Directiva y Dirección de Cumplimiento Normativo.
Cómo puedo solicitar el ingreso como miembro del Financial Commission?
Para solicitar el ingreso como miembro, por favor llene la solicitud de membresía del Financial Commission. Para obtener una copia de la solicitud por correo electrónico por favor, envíe un correo electrónico a: info@financialcommission.org
Qué sucede después de que solicito ser miembro?
Una vez recibida su solicitud, se tramitará dentro de 21 días hábiles. Usted recibirá una notificación por parte de nuestra Junta Directiva y se le proporcionará con su número de membresía. Una vez aprobado, un paquete de bienvenida será enviado a usted junto con su Certificado de Afiliación.
Cuáles son los costos asociados con ser miembro del Financial Commission?
Todos los posibles miembros están obligados a presentar el formulario de solicitud de miembro al Financial Commission.
Usted está obligado a hacer un compromiso mínimo de 1 año al Financial Commission
Una vez aprobada la solicitud de membresía , como nuevo miembro del Financial Commission, estara obligado a pagar sus cuotas de membresía .
Estas tarifas se deben a la aprobación de su solicitud y se pagan dos veces por año .
The Financial Commission offers three types of membership to its members. To have a copy of membership terms emailed to you, please send your request to: info@financialcommission.org.
You are allotted a limited number of complaints per month under your membership fees. If you should exceed your monthly limit of complaints, an additional complaint processing fee will be assessed.
Todos los honorarios deben ser pagados por transferencia bancaria . La Comisión no acepta tarjetas de crédito, cheques de la compañía , o cheques personales tercera pagos partido de cualquier tipo no están permitidos.
Los Procedimientos del SDI requieren que usted ingrese una respuesta sustantiva a una queja lo antes posible, pero debe ser dentro de los 10 días hábiles. Una respuesta sustantiva deberá incluir:
Si el cliente ha pasado a través de su Procedimiento SDI y no se encuentra satisfecho con el resultado, tienen derecho a presentar una queja formal ante el Financial Commission.
Qué pasa si no respondo a una queja de cliente?
Si como miembro de la CSD, no responde a una denuncia presentada aal Financial Commission en un plazo de 5 días , el CSD proporcionará una resolución sin su opinión , que puede ser perjudicial para usted en la decisión final.
Estoy obligado por una decisión del Financial Commission ?
La decisión del Financial Commission sólo es vinculante para el demandante si el demandante acepta. Si el demandante no acepta la decisión del Financial Commission, el demandante tiene la libertad de ejercer cualquier otro recurso disponible para ellos en la corte o en cualquier otro foro .
La decisión del Financial Commission es vinculante para sus miembros una vez al denunciante ha aceptado la decisión del Financial Commission.
El denunciante también firmará un documento vinculante que indica que van a acatar la decisión del Financial Commission y en caso de ser concedida la indemnización, no tendrán derecho a solicitar la restitución a ningún otro organismo legal o reglamentario.
Qué pasa si no estoy satisfecho con el resultado de una decisión del Financial Commission?
Si no está satisfecho con el resultado, puede presentar una apelación ante el Financial Commission. Esta apelación debe presentar nueva información o señalar las fallas en el proceso de toma de decisiones. La apelación debe ser archivos dentro de los 10 días hábiles después de la sentencia apelada.
La apelación será revisada por el Presidente y la decisión final será dictada dentro de los 5 días hábiles. Una vez que la apelación sea escuchada la decisión se mantendrá y que están obligados a acatar la decisión de la República Democrática del Congo por el acuerdo de adhesión.
Qué pasa si no acepto la decisión dictada por el Financial Commission ?
Si usted no acepta la decisión, puede apelar ante el Jefe del CSD con cualquiera nueva información que podría cambiar el resultado de la resolución o señalar un defecto en el proceso de toma de decisiones.
Si usted se niega a aceptar la decisión y , o cumplir la decisión de su condición de miembro de la Financial Commission será revisado.
Qué pasa si tengo un problema con el Financial Commission ?
Cualquier problema que pueda tener con el Financial Commission que no están relacionados con una decisión de la queja se pueden traer a la Presidente de la Junta del Financial Commission para su evaluación.
Cualquier problema con una decisión de la CSD deben ser apeladas y manipulados a través del Jefe de la CSD mencionado anteriormente .
Existen medidas de seguridad para asegurarse de que un cliente no presente denuncias por todas las pérdidas de operaciones?
Sí , todas las quejas deben ser revisados primero por el corredor antes de ser presentados al Financial Commission.
Si la Comisión no ve un patrón de abuso del cliente en particular , la comisión tratará de hablar con el cliente y el miembro de averiguar la raíz del problema en cuanto a la naturaleza de las quejas constantes.
Además, el Financial Commission se reserva el derecho de rechazar reclamos en el futuro si la comisión considera que el cliente está abusando del sistema.

References: resolución 
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