Source: https://www.slideshare.net/lmartinez1966/manual-manco-modulo-i
Timestamp: 2017-09-20 11:52:20+00:00

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, pedagogo at Universidad Rafael Landivar
Gabriela Rodriguez at escuela Tecnica de crespo
Kren Ceballos , Management at Tu Eres la Razon de mi Sonrisa
1. CURSO RESOLVER CONFLICTOS Y CONSTRUIR LA PAZ
2. MODULO I Modulo I RESOLUCION Y TRANSFORMACION DE CONFLICTOS LUIS MARIO MARTINEZ TURCIOS MAYO 2012 Resolución de conflictos/ 2
3. MODULO I TEMA I 1. Conflicto, conflictividad y Contexto Los conflictos surgen en contextos concretos: familiares, sociales, políticos, ideológicos y que están vinculados a las necesidades concretas que tienen las personas involucradas (los y las actores del conflicto). Si esas necesidades no son resueltas nos enfrentamos a un problema, un conflicto. El conflicto tiene su propia vida, aparece, alcanza un punto alto. En ocasiones se hace violento, luego se calma, se reduce, desaparece y a menudo transcurrido algún tiempo, reaparece. Esto ocurre porque las personas o los grupos en conflicto, se juegan intereses que tienen determinada temporalidad o vigencia. Un conflicto sólo puede aparecer por la presencia de otro o de otros y constituye un caso límite de un desacuerdo persistente o de un malentendido repetido al que sigue la intervención de elementos emocionales como la cólera, odio y la violencia. En que momento se presenta un conflicto? Normalmente, un conflicto se presenta en las siguientes circunstancias: Resolución de conflictos/ 3
4. MODULO I Cuando los intereses pueden ser incompatibles, exclusivos y mutuamente excluyentes, como cuando dos comunidades quieren la misma porción de tierra, o cuando dos naciones quieren un mismo territorio. Es decir, que cuando hay incompatibilidad de intereses, puede surgir una contradicción, un problema o una disputa; y Cuando la satisfacción de las necesidades de una persona o grupo, están limitados a causa de la voluntad de otra persona o grupo de personas. La frustración de no ver satisfecha dicha necesidad, puede llevar a la agresión que puede reflejarse en el individuo con actitudes de odio, o manifestarse en el medio como conductas de violencia verbal o física. . Aprender a resolver los conflictos implica necesariamente acercarse al contexto en el que surgen los conflictos, analizar las necesidades, intereses y posiciones de los involucrados, entendiendo las causas que lo provocan y la coyuntura en la que desenvuelven 2. Claves del Conflicto Es un tipo de relación, propia de la naturaleza humana y de la convivencia. Es un fenómeno social que está presente en todo tiempo, lugar y espacio. Es un proceso dinámico y complejo que requiere una pluralidad de actores. Es un “síntoma” de algo que se necesita resolver o manejar con atención. No es negativo ni positivo en sí mismo. Esto dependerá de su manejo Los conflictos suelen ser complejos debido a que involucran a muchas partes y a su vez muchos intereses. El conflicto en la vida real suele tener diversidad de actores, y de intereses, partes que ejercen poder con disfrazados u ocultos intereses reales, ello dificulta el abordaje y su análisis, es por ello que el uso de los mapas de conflicto como herramientas de análisis resulta Resolución de conflictos/ 4
5. MODULO I importante. Definición de conflicto Cuando escuchamos la palabra conflicto, por lo general nos imaginamos un enfrentamiento entre personas, donde hay violencia y otros tipos de agresión. También, nos viene a la mente que el conflicto es algo “malo” o indeseable, una situación que es mejor evitar. Tal y como se abordó anteriormente, un conflicto tiene actores, y los actores tienen intereses. Cuando los intereses son incompatibles y contradictorios, entonces surgen problemas que suelen estar acompañados de actitudes y conductas de cada una de las partes. El total de la suma de todos estos factores puede dar como resultado UN CONFLICTO !!!. CONFLICTO = Actitud (desconfianza) + Conducta (Violencia) + Contradicción (Problema) El conflicto surge en cuanto los actores consideran que las actividades a desarrollar para la consecución de sus objetivos se obstruyen entre sí. Un conflicto existe cuando se da cualquier tipo de actividad donde se perciben incompatibilidades, cuando hay disputa o antagonismo entre personas, a estas personas se les identifica como “las partes” en conflicto. Resolución de conflictos/ 5
6. MODULO I Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto (Lederach,1992) Un conflicto abarca las diferencias reales o percibidas acerca de un contenido (aspecto objetivo y un perjuicio de la relación (aspecto relación) entre las partes Es natural que la noción de conflicto esté utilizada en estos casos en un sentido figurado o metafórico que casi no tiene relaciones comunes con la noción de conflicto tal como nosotros la entendemos en nuestro trabajo. El conflicto se da siempre en un lugar e historia (contexto) determinado. Es una construcción social, una creación humana, que no necesariamente debe ser violenta (puede haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto). Puede verse de forma positiva o negativa; puede ser transformado y superado (puede convertirse en paz) por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros. Otros actores (terceros) pueden influir en el comportamiento de la partes en conflicto 3. Tipos de conflicto Para su estudio y análisis, los conflictos se pueden clasificar de diversas maneras; estas son algunas de las más utilizadas: a. Se pueden clasificar según el número de participantes Interpersonales: Dos o más personas ligadas por un objetivo en común y con intereses incompatibles. Resolución de conflictos/ 6
7. MODULO I Intergrupales: Dos o más grupos ligados por un objetivo común, pero con intereses o necesidades incompatibles. b. Según el ámbito donde se desarrollan Escolar Familiar Comunitario Nacional Laboral Social Político Económico Educativo Agrario, etc. c. Según la fuente principal que lo origina Conflictos de relación: problemas interpersonales Conflictos de información: información insuficiente o comunicación no asertiva o efectiva Conflictos de intereses: intereses incompatibles entre las partes Conflictos estructurales: condiciones sociales desfavorables Conflictos de valores: sistemas de creencias incompatibles Resolución de conflictos/ 7
8. MODULO I Actividad Clasificando los conflictos Instrucciones: En grupos de 4 o 5 integrantes. Podemos usar conflictos identificados y clasificarlos Conflicto (describa brevemente) a. Por el número de participantes Por el ámbito donde se desarrollan Según la fuente principal que los origina ¿cómo podemos clasificar los conflictos desde nuestra experiencia? __________________________________________________________ __________________________________________________________ _______________________________________________________ b. ¿Cuáles son los tres tipos de conflictos que más han surgido en su comunidad o municipio? Menciónelos en orden de importancia: 1._________________________________________________ 2._________________________________________________ 3._________________________________________________ Resolución de conflictos/ 8
9. MODULO I Importante: El conflicto trata de romper la resistencia del otro. Consiste en una confrontación de dos voluntades, de las cuáles una busca dominar a la otra con la esperanza de imponerle su solución. Por eso es la manifestación de un poder basado en diversos medios posibles como la violencia directa o indirecta. Al final el desenlace puede ser el triunfo de uno y el reconocimiento de la derrota por el otro. Los conflictos se encuentran presentes en nuestras relaciones sociales cotidianas. Independientemente de cómo se le quiera definir, se trata de situaciones de ocurrencia frecuente a nivel interpersonal, familiar, comunitario, regional, nacional e internacional. Con frecuencia, el término conflicto es utilizado para identificar situaciones que conllevan división, violencia y sufrimiento, siendo precisamente eso lo que la mayoría de las veces nos lleva a responder a situaciones conflictivas con cierto temor y con la intención de alejarnos lo más posible de las mismas. 4. Causas y orígenes de los conflictos A. ¿Qué puede causar un conflicto? En el estudio de las causas y orígenes de los conflictos, se ha encontrado que la mayoría de veces, los conflictos son producidos principalmente por: a. Las Percepciones erróneas b. Los prejuicios c. Comunicación no asertiva d. La lucha por el poder Escalada del Conflicto Resolución de conflictos/ 9
10. MODULO I A menudo nos encontramos con conflictos cuya lucha se presenta confusa, a veces feroz y desmesurada en relación a lo que se ventila en ella. Bajo estas circunstancias logra reunir a muchos grupos que según sea el caso, el desarrollo de los acontecimientos, el temor que estos puedan suscitar, o la atracción que puedan ejercer. Comportamiento de los Actores en la Escalada del Conflicto A. Cambios en las personas en conflicto Formación de actitudes y percepciones negativas El otro/a ve al – adversario como enemigo Emociones dominantes: enojo, miedo, orgullo herido, etc. Desarrollo de pensamiento “suma cero” ganancia mía implica perdida tuya Capacidad de empatía desintegrada Posiciones se vuelven rígidas – escasez de imaginación y creatividad. B. Estos cambios tienden a volverse normas colectivas Cada vez menos cohesión de grupo gracias al enemigo común Emerge un liderazgo cada vez más extremista Situaciones ambiguas son vistas como amenazas porque se pierde el beneficio de la duda C. Distorsiones de percepción Ambos grupos están convencidos de que tienen la razón Cada parte ve todo lo malo y acciones viciosas del otro, pero reprime toda conciencia de lo que ellos han hecho a su adversario. Aun si un grupo reconoce que ha participado en acciones parecidas al otro, existe la tendencia de ver las propias como justificadas y las de las otras no justificadas. Resolución de conflictos/ 10
11. MODULO I Escalada del Conflicto 6. Antagonismo y hostilidad entre las partes involucradas 5. Ojo por Ojo, se da una reacción y ser reproduce Comunicación cada vez menos precisa DESTRUCTIVO Cada vez más violencia 7. Se llega a la Polarización y el movimiento de sectores afines cada una de las partes. 4. Se generan chismes, o triangulaciones que provocan hablar acerca de pero no con. 1. Surge un desacuerdo o problema Cada vez menos confianza 2. El problema se personaliza percibiendo a la persona como el problema Contacto cada vez menos directo 3. Se enreda o proliferan problemas de lo especifico a lo general, CONSTRUCTIVO Fuente: OEA/PROPAZ (1998) Resolución de conflictos/ 11
12. MODULO I TEMA II 1. Análisis del Conflicto La comprensión adecuada del conflicto requiere de analizarlo pero se deben contar con criterios y herramientas para hacerlo de la manera más precisa posible. Lo que busca un análisis de conflictos es obtener los datos necesarios en una situación de conflicto para desarrollar una estrategia adecuada de cómo actuar frente al conflicto, de cómo abordarlo y encontrar pistas que permitan soluciones. El análisis nos puede ayudar a disminuir los riesgos de agudizar los conflictos involuntariamente, anticipar posibles efectos negativos de nuestra actuación e encontrar la mejor manera de transformación del conflicto evitando el aumento de la violencia. Un análisis de conflicto por lo menos contiene 4 pasos, que son:     El perfil del conflicto El análisis de las partes involucradas El análisis de las causas El análisis de tendencias e oportunidades 2. Algunos instrumentos conflictos de análisis de Podemos identificar algunos elementos básicos del análisis de conflictos. El objetivo del análisis es contar con una buena comprensión de una “área problemática” para poder reducir el potencial conflictivo e aumentar el potencial para la paz. Un análisis de conflicto por lo menos contiene 3 pasos, que son:  El perfil del conflicto  El análisis de las partes involucradas Resolución de conflictos/ 12
13. MODULO I  El análisis de las causas 1) El perfil de conflicto permite una imagen del conflicto que responde principalmente a las preguntas: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? Las preguntas claves para el perfil del conflicto son: ¿Qué?: ¿A qué conflicto nos referimos? ¿De qué se trata en el conflicto? ¿Cuál es la extensión del conflicto? ¿Cuáles son las consecuencias que tiene el conflicto en la comunidad? ¿Dónde?: ¿Dónde exactamente se demuestra el conflicto? ¿Cuáles son sitios importantes en el conflicto / fronteras del conflicto / limites? ¿Cuándo?: ¿En qué fase está el conflicto? ¿Cuál fue el inicio del conflicto e como desarrollo durante los últimos años? 2) En el análisis de las partes involucradas se esclarecen los intereses, las posiciones de las relaciones de las partes involucrados en el conflicto o afectadas por el conflicto. Estos grupos también son los actores más importantes en la transformación / resolución del conflicto, lo mismo se no están interesados en una resolución pacífica. El análisis ayude entender las relaciones conflictivas e identificar puntos de partida para una transformación del conflicto o para la construcción de la paz. Podemos distinguir 3 grupos entre las partes involucradas: 1. Las partes primarias activamente involucradas en conflicto, e sus vidas son directamente afectadas por el conflicto (por ejemplo: mujeres, jóvenes,); 2. Las partes secundarias muchas veces son intermediarios e puedan ejercer diferentes maneras de influenciar el desarrollo del conflicto (por ejemplo: organizaciones del gobierno, partidos políticos, grupos de la sociedad civil, grupos religiosos); Resolución de conflictos/ 13
14. MODULO I 3. Las partes externas no son directamente involucradas en el conflicto, pero tienen ciertos intereses (por ejemplo: el gobierno central, empresas, otras comunidades). El análisis de las partes involucradas normalmente se hace en dos pasos: El mapeo del conflicto, que es hacer un mapa de las relaciones entre las partes e de importantes temas del conflicto. El análisis de las necesidades, intereses e posiciones, en el que hacemos un tabla donde coloquemos cada uno de estos puntos. Las preguntas claves para el análisis de las partes involucradas son: a. ¿Cuáles son las relaciones entre las partes involucradas? ¿Dónde existen alianzas? ¿Dónde existen líneas conflictivas? ¿Quién ejerce que tipo de influencia? b. ¿Cuáles son las posiciones, intereses, necesidades de las partes? ¿Quién tiene un beneficio del conflicto? ¿Quién pierde con el conflicto? c. ¿Cuáles son las actitudes de los grupos meta frente al conflicto? ¿De qué manera son afectados por el conflicto? ¿Cuál es la reacción de ellos en su vida diaria? ¿Por qué están involucrados en el conflicto? ¿Cómo imaginan una solución pacífica del conflicto? d. ¿Cuáles son las capacidades de las partes involucradas para continuar o terminar el conflicto? 3) El análisis de las causas explora los factores estructurales que de medio e largo plazo producen el conflicto, e dificultan su resolución actual. Analizando las causas es importante saber, que un conflicto en el transcurso del tiempo normalmente vive muchas transformaciones. Muchas veces conviene distinguir entre las causas del conflicto de los factores, que contribuyen para a prorrogación del conflicto. Las preguntas claves para el análisis de las causas son: ¿Por qué surgió el conflicto? ¿Cuáles son las causas? Resolución de conflictos/ 14
15. MODULO I ¿Cómo es que las causas se desarrollaron en el transcurso del conflicto? ¿Cuáles fueran los factores adicionales? ¿Cuáles son los desafíos en la resolución del conflicto? ¿Cuáles son los factores que impiden su resolución? 3. Herramientas para el Análisis de Conflictos EL TRIANGULO A-B-C DE CHRIS MITCHELL CONTEXTO TEMAS: Justicia/injusticia Derechos Discriminación legal Estructuras políticas y económicas Distribución de recursos CONDUCTA ACTITUD TEMAS: Discriminación social Ataques Segregación Marginación Desplazamiento TEMAS: Prejuicio Miedo Odio Alienación Rechazo a un compromiso En cualquier situación de conflicto, las distintas partes tienen diferentes experiencias y percepciones. Por esta razón, es probable que atribuyan el conflicto a distintas causas. Por ejemplo, una parte podría decir que la raíz del problema es la injusticia en la distribución de la tierra, en tanto que la otra parte diría que es la inseguridad jurídica sobre la propiedad. Cada grupo se enfoca en aquellos temas que le interesan más y, particularmente, en aquellas áreas que le provocan mayor sufrimiento. Todas estas causas y temas son reales y son importantes, y todas deberán ser trabajadas antes para poder resolver el conflicto y mejorar la situación. Entre tanto, es probable que se emplee mucha energía atacando a aquellos que ven causas distintas del problema o que se centran en temas diferentes. Intentar ayudar a todas las partes involucradas para que vean que todos los temas son parte del problema es un reto, aunque, ciertamente, algunos temas serán más urgentes o más importantes que otros. Resolución de conflictos/ 15
16. MODULO I Este triángulo se basa en ideas de Chris Mitchell, quien sugiere que todos los conflictos tienen tres componentes principales: el contexto o la situación, la conducta de aquellos involucrados y sus actitudes. Estos tres factores se influyen mutuamente, de ahí que las flechas se dirijan de uno a otro. La conducta de un grupo influye sobre la actitud del otro grupo; por ejemplo, si uno organiza manifestaciones con frecuencia para pedir puestos de trabajo y el otro reacciona sintiéndose resentido. Esa actitud tiene un efecto en el contexto; por ejemplo, cuando un grupo está tan enojado con las peticiones de puestos de trabajo que intenta introducir una legislación que demande que todas las solicitudes de empleo se rellenen un idioma que el otro grupo desconoce. Y si queremos que la situación conflictiva mejore, uno o probablemente todos estos aspectos deberán cambiar. TRIANGULO DE SATISFACCIÓN Este análisis se centra en que cualquier situación de conflicto, tiene tres aspectos esenciales que contribuyen a conocerlo y abordarlo de manera efectiva. La primera es la parte sustantiva del conflicto es decir los intereses reales que motivan a las partes en disputa. La segunda lo conforma todo el contexto en donde se genera y desarrolla, incluye todos aquellos aspectos del proceso que inciden en él. Y el tercero lo constituye la parte sicológica o de satisfacción de las partes, su estado de ánimo, voluntad y deseo de cooperación Resolución de conflictos/ 16
17. MODULO I en sus relaciones con la otra parte. Todos estos aspectos son importantes, y todas deberán ser trabajadas antes para poder resolver el conflicto y mejorar la situación. Si uno de los pilares del triangulo no es abordado en el análisis y tomado en cuenta para el abordaje del conflicto, se corre el riesgo de hacer fracasar en los intentos de solución. Circulo del Conflicto De acuerdo con las características y los objetivos perseguidos por las partes en un conflicto, éste puede tener diversas fuentes y puede ser de varios tipos, independientemente del nivel (interpersonal, intra o interorganizacional. comunal, social, interno, internacional, etc.) y del marco en el que se desarrolle. Podemos identificar cinco causas centrales de conflictos. Problemas de relaciones entre las personas Problemas de información Intereses realmente incompatibles o percibidos como tales Fuerzas estructurales Problemas de valores 1. Conflictos de Relación: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o falsa comunicación o a conductas negativas repetitivas y de reciprocidad ascendente. A menudo algunas expresiones y/o acciones de otras personas (amigos, cónyuge, compañero, etc.) nos producen molestia al ser interpretadas como nocivas o perjudiciales para nosotros, lo que nos lleva a asumir posiciones de poca, mala o ninguna comunicación que enfrían y deterioran la relación. Resolución de conflictos/ 17
18. MODULO I Estrategias: Escuchar activo; Reconocer los sentimientos, tomar pausas, establecer reglas claras del juego; Bloquear el pasado para que no influya o abordarlo de forma directa para despejar el aire; Revisar las percepciones y supuestos; Tratar de conocer a la gente como seres humanos; Informar al otro del efecto de su conducta negativa y pedir su ayuda; Ignorar o no dejarse distraer por la conducta negativa. 2. Conflictos de Información: Se dan cuando a las personas les falta la Información necesaria para tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es importante, Interpretan de modo distinto la Información, o tienen criterios de estimación discrepantes. Este tipo de conflictos estriba en que nuestros procesos de comunicación son sumamente deficientes, llevándonos continuamente a situaciones en las que mal interpretamos lo que nos es transmitido. Muchas veces, dándonos cuenta o no, visualizamos mensajes desde diferentes puntos de vista, percibimos o transmitimos sólo parte de la información, conscientemente mal informamos o somos mal informados, entre múltiples situaciones. Estrategias: Ponerse de acuerdo sobre qué información hace falta tener Ponerse de acuerdo sobre cómo conseguir la información deseada Ponerse de acuerdo o unificar criterios sobre cómo interpretar la información Si la información en cuestión no es tan importante, entonces enfocar en los intereses y no en la información. 3. Conflictos de Intereses: Son causados por la competencia entre intereses incompatibles o percibidos como tales. los conflictos de intereses resultan cuando una o Resolución de conflictos/ 18
19. MODULO I más partes creen que para satisfacer sus intereses, deben ser sacrificados los del oponente. Este tipo de conflictos ocurren acerca de cuestiones substanciales (dinero, recursos físicos, tiempo. etc.); de procedimiento (la manera cómo la disputa debe ser resuelta); y psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto, etc.). Para que se resuelva una disputa fundamentada en Intereses, en cada una de estas tres áreas deben haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número significativo de los intereses de cada una de las partes. Estrategias: Identificar y explicitar los intereses y necesidades subyacentes de las posiciones planteadas a través de las preguntas ¿porqué? / ¿Para qué?; Identificar los intereses que son verdaderamente incompatibles y los que no tienen que plantearse como incompatibles; Resaltar los intereses que se tienen en común y las necesidades compartidas. 4. Conflictos Estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas. Se trata de estructuras sociales que promueven relaciones competitivas en condiciones desfavorables para una o más partes (individual, social u organizacional). Se presenta un desbalance de poder que, en muchos casos, nace de condicionamientos establecidos por una estructura política, económica, religiosa, cultural, jerárquica, etc. Resolución de conflictos/ 19
20. MODULO I Estrategias: Aprender a pensar a nivel de las estructuras para poder reconocer los posibles problemas a este nivel; Identificar las fuentes estructurales del problema; Discernir y explicitar lo que se puede y no se puede cambiar (por lo menos en el corto plazo); Entrar en una búsqueda mutua para encontrar formas de cambiar lo que se puede cambiar; Aceptar lo que se puede cambiar y aprender a hablar de ello; Dejar de echar la culpa a personas porque son problemas estructurales. 5. Conflictos de Valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles o percibidos como incompatibles, los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus "vidas, los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tendrían por qué causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy diferentes, las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza a otros un conjunto de valores, o pretenden que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes. Ejemplo de conflictos de este tipo son los de carácter religioso, ideológico, étnicos. etc. Estrategias: Reconocer las diferencias de valores; Aceptar la posibilidad de estar en desacuerdo a nivel de valores, es decir, acordar estar en desacuerdo; Tratar de entender los valores en términos de intereses y luego buscar formas de satisfacerlos como tales; Buscar los valores que se comparten y centrarse en ellos; Resolución de conflictos/ 20
21. MODULO I Buscar formas de cambiar el comportamiento en vez de los valores de las personas. Esta tipología de conflictos puede ayudar a analizar y entender los conflictos pues funcionando como una guía permite descubrir la causa básica de una conducta conflictiva, identificar qué sector es prioritario y estimar si la causa es una incompatibilidad auténtica de intereses o un problema perceptivo de las partes involucradas. Se ejemplifican en la siguiente figura: Resolución de conflictos/ 21
22. MODULO I Actividad Análisis de caso Instrucciones: En grupo, identificar y analizar cada uno de los componentes del Círculo del Conflicto del siguiente caso: EL PROYECTO DE GUARDERIA DE LA ONG Una ONG nacional que depende del financiamiento extranjero construyó una guardería para la comunidad La Esperanza. Ya en las etapas finales, Felipe, el promotor de la ONG que ha estado coordinando el esfuerzo, se da cuenta del alto nivel de conflictividad en la comunidad y está convencido de que entregar las llaves en este momento sólo alimentaría los conflictos en la comunidad. Felipe sabe que hay dos grupos en la comunidad que quieren controlar la guardería y se debería aclarar quiénes van a ser responsables por el local, antes de entregarle las llaves a la comunidad. Roberto el jefe de la organización, está convencido de que se tiene que entregar la guardería ya, pues es una necesidad de la comunidad identificada en el diagnóstico que realizó Felipe anteriormente. De hecho, fue Felipe quien propuso este trabajo para esta comunidad. Además Roberto, como director, siente obligado a entregársela por presiones de los donantes que quiere ver proyectos ya cumplidos y entregados. Entonces, Roberto llama a Felipe a su oficina y le informa que dentro de tres días se realizará una actividad para oficialmente entregar la guardería a la comunidad, explicando incluso que uno de los donantes quiere participar. Felipe se opone, molesto de que se planificó esta actividad sin primero coordinar con él. Explica los conflictos que se están dando y las razones por las que no cree conveniente entregársela. Roberto, insiste en su posición, apelando a la misma misión de atender a las necesidades de la comunidad –acordando a Felipe que él fue quien recomendó el proyecto. También explica que los donantes quieren ver resultados. Como respuesta, Felipe manifiesta su frustración por el nivel de burocracia de la ONG y las agencias financieras, y la falta de conciencia por parte de los de la oficina, que pocas veces han salido a conocer la comunidad. Vuelve a insistir en ser más conscientes de los impactos de las intervenciones de la ONG y explica que los líderes mayoritarios ya han dicho que sólo los de su grupo podrán usar la guardería, excluyendo los del otro grupo. Incluso, piensan utilizar la guardería para otras cosas, por ejemplo reuniones para su gente, etc. Resolución de conflictos/ 22
23. MODULO I TEMA III Concepto de Transformación: El concepto de transformación parte de una visión del conflicto que reconoce en el mismo la capacidad de generar cambios (ya sea destructivos o constructivos) en varios niveles de la sociedad. Es una visión del conflicto que plantea la importancia de trabajar no sólo la parte vinculada al contenido de un conflicto y la resolución del mismo, sino también trabajar sobre la relación entre las partes para fortalecer la misma en pos de acuerdos duraderos y condiciones que favorecen la sostenibilidad de los mismos. Transformación de Conflicto: Se aplica el concepto de transformación al fenómeno del conflicto social porque, señala al hecho de que el conflicto produce cambios, los cuales pueden ser o positivos o negativos. La idea de transformación nos puede servir en dos niveles: Descripción y Prescripción.  A nivel de descripción, transformación se refiere al impacto que tiene el conflicto o los cambios que suelen producirse y el proceso o patrón que normalmente sigue.  A nivel de prescripción, la idea de transformación indica algunas pistas de cómo encaminarlo para afectar los cambios que pueden producirse. Así entendido, transformación se refiere a las metas hacia las cuales apunta una intervención activa. Viendo conflicto como transformación nos ayuda a entender la manera en que el conflicto emerge, evoluciona y produce cambios a nivel personal, relacional, estructural y cultural. También nos Resolución de conflictos/ 23
24. MODULO I sugiere algunas pistas de cómo intervenir con tal de que los cambios producidos sean constructivos y pacíficos, realizados mediante mecanismos no violentos. Cuadro de cambios a diversos niveles Personal Cambios a nivel de... Auto estima Emociones Percepciones precisas Salud física y mental Estrategias Potenciar crecimiento individuo a nivel físico, emocional y espiritual Relacional Cambios a nivel de... Comunicación Percepciones Metas, miedos, sueños Contacto personal Interdependencia Estrategias Minimizar mala comunicación Explicitar percepciones Explicitar miedos y metas en términos de la relación Facilitar la comprensión mutua Estructural Cambios a nivel de... Estrategias Necesidades básicas Analizar condiciones sociales dando lugar al conflicto y hacer las explícitas, explicando como ellas, a menudo, fomentan expresiones Acceso a recursos violentas de conflicto Toma de decisiones Buscar y promover mecanismos no violentos que puedan menguar Centralización/descente tensiones y eliminar violencia ralización Fomentar estructuras que respondan a las necesidades básicas de Organización la gente (justicia sustancial) Potenciar la plena participación de la gente en la toma de decisiones que les afectan (justicia en términos de procedimiento) Cultural Cambios a nivel de... Estrategias Manera en que emerge o Hacer explícita las normas implícitas que rigen el comportamiento surge el conflicto del grupo Identificar, promover y desarrollar recursos apropiados para Manera en que la gente responder a los conflictos entiende o concibe el Hacer explícita la manera en que se concibe el conflicto y el conflicto impacto de tal concepción Experiencia misma de conflicto y como se relaciona la gente Resolución de conflictos/ 24
25. MODULO I Valores, Costumbres, Roles Tratamiento Conflicto para Resolución y Transformación de un Resolución de conflictos: Este concepto indica la necesidad de entender cómo el conflicto empieza y termina, y busca una convergencia de los intereses de los actores. Gestión de conflictos: Es un concepto que reconoce que el conflicto no puede resolverse en el sentido de librarse de él, y que pone el acento en limitar las consecuencias destructivas del conflicto. Transformación de conflictos:. El conflicto es un elemento necesario de la construcción y reconstrucción transformativa humana de la organización y de las realidades sociales. El conflicto puede tener patrones destructivos que pueden ser canalizados hacia una expresión constructiva. Se asume la transformación del sistema y de la estructura. La transformación sugiere una comprensión dinámica del conflicto, en el sentido de que puede moverse en direcciones constructivas o destructivas. Hay diversos procesos que utilizamos para darle una resolución al conflicto, pero el método más conocido es el judicial, a través del cual, un juez, en base a leyes y normas judiciales, determina quién tiene la razón y da una sentencia, favorable para uno y desfavorable para el otro. En este método, una parte gana y otra pierde. Resolución de conflictos/ 25
26. MODULO I Entre las ventajas es que es en ocasiones se llega a una solución más rápida. Pero las desventajas son más, pues implica gasto por los trámites judiciales y pago de honorarios de abogados, las partes no tienen poder de decisión, se rompen las relaciones entre las partes, y el que pierde por lo general continúa buscando otra forma de que se resuelva a su favor. Como propuesta a una solución más pacífica y con control de las partes sobre los acuerdos que pueden solucionar un conflicto, en las últimas décadas del siglo XX, surgen los métodos alternativos de resolución de conflictos. Se les llama Métodos Alternativos para el Abordaje de los Conflictos, a las maneras en las que resolvemos los conflictos sin usar la violencia y sin la intervención de autoridades judiciales, privilegiando el diálogo como la herramienta principal para llegar a acuerdos entre las partes. Las principales características de los métodos alternos son:  Son de carácter civil: Esto significa que se dan solo entre las personas que tienen que ver en el conflicto; no intervienen autoridades de justicia.  Son voluntarios: Es decir que las personas deciden utilizar los métodos alternos por su propia voluntad y son libres de tomar las decisiones que más les convengan. Son pacíficos: Los métodos alternos no contemplan la utilización de cualquier forma de violencia. Las diferencias se resuelven a través del diálogo y la comunicación asertiva.  Buscan una solución: Estos métodos buscan principalmente que se llegue a un acuerdo que satisfaga realmente a todos los implicados. Los métodos alternativos más conocidos son:  Negociación: Es el proceso que se da entre las personas para llegar a un acuerdo que corresponda a los intereses o necesidades de todos utilizando el diálogo y la no violencia. Mediación: Es un proceso de negociación asistida, en el que participa un tercero que ayuda a las partes a llegar a un acuerdo negociado que responda Resolución de conflictos/ 26
27. MODULO I a sus intereses y necesidades. La función del mediador es guiar en el proceso, pero las partes son las que deciden el acuerdo final. Conciliación: es un método en donde también es un tercero que participa, pero su meta principal es ayudar a restablecer el diálogo y las relaciones de las personas, y motivarlas a que acepten un proceso de negociación o de mediación. En este caso, se les puede sugerir a las partes algunas alternativas de solución, pero al igual que en la mediación, quienes deciden los acuerdos finales son las partes. Arbitraje: Es un proceso en el cual los involucrados eligen a un tercero quien es el que decide cual es el mejor acuerdo para las partes. Si analizamos bien, estos cuatro métodos tienen en común que en todos se realiza una negociación. Se diferencian en que la negociación como método en sí mismo es directo entre los actores principales del conflicto, en cambio, los otros tres son negociaciones asistidas, que difieren cada uno del grado de poder que se les da para influir en la toma de decisiones. La herramienta principal en los métodos alternativos para la resolución de los conflictos es el diálogo. Actividad Desde la propia experiencia Instrucciones: Comentar en grupo casos de conflictos comunitarios o municipales que han estado en un proceso alternativo de resolución de conflictos. Elegir tres de estos casos y analizarlos utilizando como modelo el siguiente formato, para reproducirlo en carteles. Resolución de conflictos/ 27
28. MODULO I Descripción breve del conflicto Proceso alternativo que se utilizó Descripción breve del proceso ¿Se llegó acuerdos satisfactorios? a ¿Resurgió nuevamente conflicto? el Se hace una puesta en común y se analizan principalmente: a. ¿Qué hubiera pasado si este conflicto se trata de resolver por la vía tradicional, es decir, la vía judicial? b. ¿Los acuerdos realmente tomaron en cuenta los intereses de todos? c. ¿El conflicto nuevamente? d. ¿Fue necesario transformar el conflicto? se resolvió o resurgió La elección de una u otra modalidad al inicio del conflicto y los cambios de posición o actitud posterior, determinará el proceso del conflicto y sus posibilidades de gestión o transformación. Cuando hay un reconocimiento del mismo por las partes implicadas, siempre será más fácil entrar en una vía negociadora, mientras que la actitud elusiva da pie a que se produzca un agravamiento de las tensiones latentes y, con ello, una escalada del conflicto. La acomodación puede suponer un aplazamiento de las hostilidades, pero no una resolución de las mismas. La arrogancia y la actitud belicista, por supuesto, desprecian cualquier posibilidad inicial de llegar a un diálogo que conduzca a un cese de las hostilidades. El énfasis de las tres palabras que se ha mencionado (resolución, gestión y transformación), tiene que ver en buena medida en producir los cambios de actitudes necesarias en las partes implicadas para que el conflicto aflore, sea reconocido, no discurra por un callejón sin salida y se sitúe en un camino donde hayan posibilidades de cambio y, por tanto, de transformación. También tiene que Resolución de conflictos/ 28
29. MODULO I ver, cuando ello sea posible, con la producción de actividades, internas o externas, que influyan positivamente en el contexto del conflicto. Resolución de conflictos/ 29

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