Source: https://www.ineo.es/es/terms-conditions
Timestamp: 2020-04-04 01:54:22+00:00

Document:
En el presente documento se definen las condiciones de contratación de servicios y productos ofrecidos por Ineo Prototipos SL. El objetivo del documento es explicar claramente cuáles son los términos del acuerdo con el usuario que contrata nuestros servicios o productos.
Es indispensable que el interesado lea las condiciones y términos que se aplican a la prestación de los servicios y venta de los productos que ofrece Ineo Prototipos SL antes de realizar la contratación de los mismos.
La actividad principal de Ineo Prototipos es la fabricación de series cortas, prototipos e impresión 3D profesional.
Solo se puede acceder y contratar estos servicios y productos de Ineo Prototipos SL después de leer y aceptar estas condiciones de contratación.
Al aceptar estas condiciones el usuario queda vinculado por estos términos que junto con la política de privacidad rigen nuestra relación comercial.
Si el usuario no está de acuerdo con algún apartado de los términos no podrá contratar nuestros servicios y productos ofertados.
Ineo Prototipos SL se reserva el derecho a modificar o cambiar las condiciones descritas en este documento en cualquier momento. En caso de que las modificaciones constituyan un cambio importante en los términos, se notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.
Estos términos han sido actualizados por última vez el 14/06/2018
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) informamos que nuestra denominación social es Ineo Prototipos SL, NIF B62157078, domicilio social sito en C/Avenc del Daví, 6 Pol.Ind.Can Petit 08227 Terrassa (Barcelona), teléfono de contacto +34 937 337 000 y que nuestro objeto social es el diseño y fabricación de prototipos y piezas de plástico y metal.
Ineo Prototipos SL pone a disposición los siguientes servicios:
Fabricación de prototipos y series cortas (Fabricación aditiva)
Fabricación aditiva mediante diferentes tecnologías (Estereolitografía, sinterizado láser, FDM)
Colada al vacío en moldes de silicona
Acabados (Pintado, metalizado, chorreado…)
Fabricación de piezas de aluminio (Modelos de fundición)
El usuario que desee contratar servicios y/o productos deberá proporcionar información precisa, completa y actualizada a Ineo Prototipos SL. Si, además, dicha contratación o compra se realiza online mediante las herramientas disponibles, el usuario está obligado a registrarse mediante el formulario correspondiente del sitio web. De no ser así, en ambos casos, se incurriría en una violación de los términos que podría resultar en la disolución del contrato con Ineo Prototipos SL.
Ineo Prototipos SL permite dos modalidades de contratación; la compra de productos y servicios mediante tienda online, y la contratación/compra de servicios y productos offline. En este documento se definen las condiciones particulares de contratación y compra para cada modalidad.
El usuario se compromete a abonar los servicios y/o productos contratados a Ineo Prototipos SL en las formas de pago aceptadas por Ineo Prototipos SL y por cualquier cantidad complementaria, incluyendo los impuestos y cargos por pagos atrasados.
Contratación/compra en tienda online:
Los servicios y productos serán suministrados una vez Ineo Prototipos SL haya confirmado el pago, que siempre debe ser por adelantado del 100%.
Contratación/compra offline:
Salvo que se acuerden otras condiciones de pago, el pago se realizará transcurridos 30 días desde la fecha de la factura. Los nuevos clientes deben realizar un pago del 50% al formalizar el pedido y el resto del importe a 30 días fecha factura. Si el importe total es inferior a 1.000,00€ se deberá abonar el total por avanzado. Si el pago de la factura se efectúa con retraso, se cobrarán intereses de demora.
Si un cliente no ha formalizado un pedido en un periodo de 12 meses se le aplicarán las condiciones de pago de nuevos clientes.
Datos CAD/3D
Las ofertas están calculadas considerando los datos CAD-3D en perfecto estado.
Formatos válidos: STL (tolerancia de 0.02mm o inferior), IGS o STP. Consulte otros formatos CAD también aceptados (Catia, ProE, NX Unigraphics).
Los detalles inferiores a 1mm no siempre quedan bien reproducidos en los prototipos. Deben indicarse los detalles de tamaño pequeño para optimizar su fabricación. Cualquier pequeño detalle relevante en una pieza debe ser indicado para que Ineo Prototipos garantice su buena fabricación.
Los modelos de estereolitografía y los de sinterización tienen una tolerancia general de 0.75mm por cada 100mm. Las piezas de poliuretano en general de un 1%. Si el cliente lo solicita, se pueden conseguir tolerancias y ajustes más precisos. En aluminio fundido las tolerancias son mayores (microfusión o fundición en arena); para más detalles, consúltenos.
Si las piezas a fabricar encajan entre sí o con otras piezas es conveniente que se indique y, si es necesario, se proporcionen las piezas complementarias con las que encajan; así podremos garantizar su ajuste o detectar problemas.
Los moldes de silicona son de uso exclusivo de INEO. Salvo que otras condiciones se acuerden en la oferta, los moldes de silicona no se enviarán al cliente.
INEO conservará los moldes de silicona hasta 6 meses después del primer pedido. Los moldes agotados o caducados serán destruidos.
El usuario debe contactar con Ineo Prototipos SL y proporcionar la información (precisa, completa y actualizada) correspondiente requerida para la adquisición de los servicios y/o productos disponibles en este sitio web como condición para realizar cualquier pedido. De no hacerlo constituiría una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Ineo Prototipos SL.
En el momento que el usuario acepta la compra, éste adquiere la condición de Cliente de Ineo Prototipos SL.
En el caso de servicios o productos a medida para los cuales el cliente haya recibido una oferta, para realizar el pedido debe enviarnos el aviso de la acepción de la oferta por correo electrónico
Contratación/compra online:
Ineo Prototipos SL remitirá un e-mail con una confirmación del pedido en el plazo más breve posible una vez efectuada la compra y realizado el pago.
Si el usuario no está de acuerdo con los datos consignados en la confirmación del pedido podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Si el usuario/cliente valida el pedido esto supone expresamente por su parte el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Los datos que quedarán registrados por Ineo Prototipos SL constituirán la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Ineo Prototipos SL y el cliente.
Ineo Prototipos SL remitirá un e-mail con una confirmación del pedido en el plazo más breve posible una vez recibido el aviso de la acepción de la oferta.
Ineo prototipos no se hace responsable de retrasos en la entrega por causas ajenas a la empresa.
El coste del envío se especificará en el momento de realizar la compra y será a cargo del cliente.
De forma general, el primer envío y embalaje del pedido se realizará a cargo de Ineo. El coste de otro tipo de envío solicitado por el cliente deberá ser acordado por ambas partes.
La operación puede resultar exenta o no sujeta al impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular), según lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE. En consecuencia, el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web en algunos supuestos.
Los servicios y productos vendidos por Ineo Prototipos SL incluyen el IVA español. Pero el precio final del pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique finalmente al pedido. Los pedidos que tengan como destino otros países dentro de la Unión Europea estarán exentos de IVA y el destinatario será el encargado de autoliquidar el impuesto. Durante la confirmación del pedido aparecerá el precio final, reflejando el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los servicios y/o productos.
Ineo Prototipos SL podrá cambiar en cualquier momento los precios de los servicios y productos. Los servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
Formas de pago aceptadas por Ineo Prototipos SL
Contratación/compra en tienda online: Las indicadas como activas en el formulario en el momento de proceder al pago.
Contratación/compra offline: Transferencia
Para responder a los pedidos en un plazo de tiempo razonable, los servicios y/o productos deben ser solicitados a través de los canales adecuados. Los canales son los respectivos formularios disponibles para cada uno de los servicios y/o productos ofertados.
Cada solicitud está sujeta a la valoración y aprobación por parte de Ineo Prototipos SL.
El término “ilimitado” está sujeto a una cláusula de uso razonable. Ineo Prototipos SL determina, a su discreción única y exclusiva, la definición del uso razonable. Ineo Prototipos SL contactará con los clientes en caso de que se considere que abusan del servicio. En caso de que Ineo Prototipos SL considere que se excede la cláusula de uso razonable por parte del cliente se reservará el derecho a suspender el servicio y/o la venta del producto.
A continuación indicamos las causas por las cuales Ineo Prototipos SL no garantizará la disponibilidad del servicio y/o producto objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, así como tampoco la pérdida de datos alojados en sus servidores, la interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado del funcionamiento de los servicios o de las expectativas generadas al Cliente:
Causas ajenas al control de Ineo Prototipos SL
Causas de fuerza mayor, averías causadas por el uso incorrecto por parte del cliente (especialmente las causadas por la contratación de un servicio y/o producto inadecuado para el tipo de actividad y uso por su parte y/o por terceros a través de su página web)
Paradas programadas y/o alteraciones en el contenido realizadas de mutuo acuerdo entre las partes
Realización de actuaciones excepcionales previamente pactadas
Actuaciones de terceros que provoquen que la prestación de servicios resulte imposible (total o parcialmente)
Deficiente funcionamiento de Internet u otras circunstancias imprevisibles.
El Cliente acepta, dentro de unos límites razonables, soportar estas circunstancias renunciando expresamente a reclamar a Ineo Prototipos SL cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles errores, fallos y uso del servicio o producto contratado.
En caso de uso ineficiente y de mala fe del servicio o producto por parte del Cliente, Ineo Prototipos SL no será responsable en ningún caso. Tampoco de las consecuencias, mayores o menores, por la falta de comunicación entre el Cliente e Ineo Prototipos SL, tanto si es imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o falsedad de los datos proporcionados por el Cliente.
Cualquiera de las dos partes puede llevar a cabo la disolución del contrato de servicios. Si el Cliente no está satisfecho con el servicio, éste no tiene obligación a permanencia.
Todos los servicios y/o productos contratados pueden ser cancelados o suspendidos por Ineo Prototipos SL inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad si el usuario no cumple con las condiciones expuestas en este documento.
En el momento de disolución del contrato el usuario ya no tendrá derecho a utilizar los servicios de Ineo Prototipos SL.
Se considerarán causas de disolución de contrato:
Falsedad (total o parcial) de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio o producto.
Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo la tecnología de seguridad aportada por Ineo Prototipos SL
Los casos de abuso de los servicios de soporte cuando se requieran más horas de las establecidas en el contrato
La disolución implica la pérdida de los derechos sobre el servicio o producto contratado.
Tanto los servicios como los productos ofertados para su compra en la web estarán disponibles mientras se encuentren en el catálogo de servicios visualizados por medio de este sitio web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en dichas ofertas de servicios y/o productos.
Las ofertas son válidas durante un mes; el plazo de entrega exacto se acordará en el momento del pedido.
Ineo Prototipos SL da cumplimiento a la obligación de informar al cliente de las condiciones del derecho de desistimiento.
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal de 14 días naturales, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización, siempre y cuando no se trate de bienes personalizados o creados conforme a las especificaciones del consumidor y encargados a distancia por él.
El derecho de desistimiento está previsto para proteger especialmente al comprador o personas que contratan un servicio sin verlo o poderlo valorar en el momento exacto de hacer la compra o firmar el contrato por la prestación. En las compras en tiendas físicas se aplica el derecho de devolución.
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos la Ley:
Bienes personalizados o creados conforme a las especificaciones del consumidor y encargados a distancia por él.
Para más información puede consultarse la directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011.
El derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.a de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Ineo Prototipos SL, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Ineo Prototipos SL notificará la fecha de comienzo de los trabajos contratados una vez aceptados.
Para los servicios o productos contratados en la tienda online Ineo Prototipos SL reembolsará la cantidad percibida sin retención alguna y nunca después de 14 días si el derecho de resolución se ejerce 10 días antes del inicio del servicio. Si el citado derecho se hubiera ejercitado en un plazo inferior a 10 días se devolverá un 50%. Si se ejercita con posterioridad no se abonará cantidad alguna.
Para los servicios y productos contratados por otros medios diferentes a la tienda online, en caso de no conformidad con las piezas proveídas por INEO, el cliente deberá comunicarlo durante los dos días laborables posteriores a su recepción.
Igualmente, Ineo Prototipos SL procederá a la resolución del contrato si no se efectúa el correspondiente pago por parte del usuario o si se incurre en alguna de las causas indicadas en el apartado de causas de disolución del contrato.
Si el usuario desea cancelar su contrato con Ineo Prototipos SL, debe ponerse en contacto con nosotros con una solicitud de desistimiento de contrato antes de que dicho servicio contratado haya comenzado a ejecutarse.
Ineo Prototipos SL garantiza al Cliente el reembolso de las cantidades abonadas en el plazo de catorce (14) días naturales contados a partir de la fecha de comunicación fehaciente del ejercicio de su derecho de desistimiento siempre que este cumpla con los requisitos y haya sido aceptado por Ineo Prototipos SL.
En caso de desistimiento por parte del usuario, Ineo Prototipos SL devolverá los pagos recibidos que éste haya realizado en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el usuario informa de la decisión de rescindir el presente contrato y siempre que se haya notificado con antelación.
El reembolso se efectuará usando el mismo medio de pago empleado utilizado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
De acuerdo con el artículo 108.3 de la Ley 3/2014, si el servicio objeto del presente contrato se hubiera iniciado durante el plazo de desistimiento (14 días), Ineo Prototipos SL podrá retener la parte proporcional correspondiente al servicio prestado, incluido el servicio de soporte. De acuerdo con el artículo 103.a de la ley citada anteriormente, el derecho de desistimiento no será aplicable en caso de que el servicio se haya prestado totalmente.
Las devoluciones correspondientes a pagos realizados por transferencia bancaria, se realizará por el mismo medio a una cuenta facilitada por el cliente.
La devolución del importe se realizará como máximo en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que el usuario informe a Ineo Prototipos SL de su decisión de desistimiento.
El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: adm@ineo.es o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
El usuario puede copiar y pegar este formulario en Word, una vez completado puede enviarlo por correo electrónico o postal.
A la atención de Ineo Prototipos SL
C/Avenc del Daví, 6 Pol.Ind.Can Petit, 08227 Terrassa (Barcelona)
adm@ineo.es
D/Dª [Nombre del consumidor y usuario]
Me dirijo a Vd., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.
Que, el día […] a las […] horas, he contratado/adquirido, a través de su sitio en internet […] el servicio o producto […] (detallar el producto o servicio), por un importe total de […] euros, incluidos en este importe los gastos iniciales de envío.
Por la presente le comunico que reclamo/ desisto del contrato de venta del servicio/producto indicado anteriormente.
Firma de la solicitud de reclamación/ desistimiento si esta se notifica a Ineo Prototipos SL en formato papel
Ineo Prototipos SL realizará la devolución del importe en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que se apruebe su devolución.
La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Ineo Prototipos SL y el Cliente/Contratante tienen carácter confidencial.
Toda información facilitada por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
La información divulgada por acuerdo entre las Partes, la que se convierta en pública por igual motivo, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial y la que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna, no se entenderá como confidencial.
Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad durante dos años.
INEO tiene a disposición de los clientes un acuerdo con el que se compromete a mantener la confidencialidad de la información recibida.
Ineo Prototipos SL informa al usuario de que, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, existe un fichero con datos de carácter personal identificado como “Clientes” y otro como “Proveedores” creado y mantenido por Ineo Prototipos SL con las finalidades adecuadas al tratamiento. Dichas finalidades son la gestión de las relaciones jurídico-económicas entre el titular y sus clientes, así como la gestión del contrato de servicios con el cliente. En la medida que así lo haya autorizado el interesado; siendo responsabilidad del usuario la exactitud de los mismos.
El titular de los datos, de no manifestar lo contrario, consiente expresamente el tratamiento autorizado total o parcial de dichos datos durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de los fines anteriormente indicados.
Ineo Prototipos SL se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y de adoptar las medidas de seguridad exigidas por la legislación aplicable para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, siempre de acuerdo al estado de la tecnología disponible.
El usuario podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad a través de correo electrónico: rgpd@ineo.es junto con fotocopia del D.N.I. o equivalente, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.
Estos términos están sujetos a la política de privacidad de Ineo Prototipos SL.
El usuario deberá acceder a versiones actualizadas de este sitio web, ya que Ineo Prototipos SL se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de la misma, de las condiciones de contratación, de las condiciones de acceso, etc.
Ineo Prototipos SL no es responsable en ningún caso frente al incumplimiento del contrato que se produzca por parte del usuario, negligencia respecto al sitio, los servicios o cualquier contenido, por cualquier pérdida de beneficios, daños reales, especiales, indirectos, punitivos, incidentales o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por parte del usuario de las herramientas disponibles en el sitio web.
La única responsabilidad de Ineo Prototipos SL será la de suministrar el servicio y/o producto contratado en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
Ineo Prototipos SL no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos o servicios suministrados.
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del sitio web de Ineo Prototipos SL y de los elementos contenidos en dicha web entre los cuales se encuentran los documentos descargables, son titularidad de Ineo Prototipos SL.
Queda estrictamente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, reenviar o usar la totalidad o parte del contenido de la página para propósitos públicos o comerciales sin la autorización de Ineo Prototipos SL.
La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo con el artículo 270 del vigente Código Penal.
En el caso de que el usuario desee comunicar alguna incidencia, comentario o efectuar alguna reclamación, podrá remitir un correo electrónico a adm@ineo.es indicando su nombre y apellidos, el servicio y/o producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.
Para contactar con Ineo Prototipos SL o plantear cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
E-mail: adm@ineo.es
Teléfono: +34 937 337 000

References: artículo 103
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 artículo 108
 artículo 103
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 270