Source: https://www.viennahouse.com/cz/ochrana-osobnich-udaju/sluzbu-smartbooker.html
Timestamp: 2019-10-22 01:58:38+00:00

Document:
Sluzbu Smartbooker
Všechny hotely Vienna House Easy Amberg Vienna House Easy Bad Oeynhausen arcona LIVING BATSCHARI 8 Vienna House Andel’s Berlin Vienna House Easy Berlin arcona LIVING GOETHE87 Vienna House Easy Braunschweig Vienna House Easy Bremen Vienna House Easy Castrop-Rauxel Vienna House Easy Coburg Vienna House QF Dresden Vienna House Easy Günzburg Vienna House MQ Kronberg im Taunus Vienna House Easy Landsberg Vienna House Easy Leipzig Vienna Townhouse Bach Leipzig Vienna House Easy Limburg Vienna House Easy München Vienna House Easy Neckarsulm Vienna House Easy Osnabrück arcona MO.HOTEL Stuttgart Vienna House Easy Trier Vienna House Ernst Leitz Wetzlar Vienna House Easy Wuppertal arcona Hotel Die kleine Sonne arcona HOTEL AM HAVELUFER arcona HOTEL BALTIC Vienna House Dream Castle Marne La Vallée Vienna House Magic Circus Marne La Vallée Vienna House Martinspark Dornbirn Vienna House Andel’s Cracow Vienna House Easy Cracow Vienna House Easy Katowice Vienna House Andel’s Lodz Vienna House Amber Baltic Miedzyzdroje Vienna House Mokotow Warsaw Vienna House Easy Pilsen Vienna House Andel’s Prague angelo by Vienna House Prague Vienna House Diplomat Prague Vienna House Zur Bleiche Schaffhausen Vienna House Easy Bratislava angelo by Vienna House Ekaterinburg Vienna House Easy Airport Bucharest Vienna House Zur Bleiche Schaffhausen
PROHLÁŠENÍ O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ PRO SLUŽBU SMARTBOOKER
Věrnostní program Smartbooker
Na právním základě plnění nebo přípravy smlouvy
Provozování věrnostního programu Smartbooker
Vytvoření a správa internetového účtu Smartbooker
Poskytování komunikačních a rezervačních kanálů k šíření obsahu, udržování vztahů s klienty
Zvýšení spokojenosti a loajality klientů pořádáním výherních her, akcí a anket
Na právním základě (převažujících) oprávněných zájmů VIENNA HOUSE: Přímý marketing:
Znovuzískávání starých klientů a získávání nových klientů.
Šíření/zobrazování reklamy na (další) zboží VIENNA HOUSE prostřednictvím přímého marketingu („marketingové účely“), pokud je to ze zákona přípustné.
Vyhodnocování osobních preferencí klientů k cílenému šíření reklamy se zamezením špatně zacílené reklamy (s využitím profilování, viz bod 9).
Změna účelu (předávání)
VVIENNA HOUSE informuje, že osobní údaje klientů zpracovává i pro účely přímého marketingu (vč. profilování). Přímým marketingem chce VIENNA HOUSE podpořit odbyt příslušných produktů (vlastních či cizích). Údaje nejsou za tímto účelem předávány třetím stranám (tj. stranám, které nejsou spojeny se skupinou). Nenastává neslučitelnost s účelem původního shromažďování údajů.
Námitka vůči zpracování za účelem přímého marketingu:
Klient může u správce kdykoli vznést námitku vůči použití svých osobních údajů pro přímý marketing (vč. profilování), a to bez uvedení důvodů. Námitka má za následek, že VIENNA HOUSE již nebude zpracovávat osobní údaje tohoto klienta k těmto účelům.
Smartbooker: Plnění nebo příprava smlouvy
Přímý marketing (vč. profilování): převažující oprávněné zájmy VIENNA HOUSE (viz bod 8.)
Popis (převažujících) oprávněných zájmů za účelem přímého marketingu
VIENNA HOUSE zpracovává údaje klientů, nikoli však údaje dětí či zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR (citlivé osobní údaje), také proto, aby je využila pro přímý marketing v souvislosti s (dalšími) produkty, a to i pro společnosti ze skupiny, jejíž je součástí (viz také bod 5). VIENNA HOUSE má oprávněný zájem na zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu (důvod 47 GDPR, poslední věta). Zpracovávány jsou výlučně údaje, kterými VIENNA HOUSE disponuje díky smluvnímu vztahu a pro které dosud neuplynula lhůta uložení. K prodloužení doby uložení v této souvislosti nedochází. Hlavním cílem zpracování údajů je získávání klientů tak, aby znovu došlo ke vzniku (před)smluvního vztahu a k posílení vazby s klienty. VIENNA HOUSE se zde opírá o své právo provádět obchodní činnost, které je chráněno zvyklostmi i ústavou (čl. 6 rakouského ústavního zákona), a o právo komunikovat (zejm. čl. 10, který chrání i reklamní opatřen) a o právo
Na předávání informací poštou;
Na provádění reklamních hovorů se souhlasem;
Na předávání informací elektronickou poštou se souhlasem;
Na předávání informací elektronickou poštou dle § 107 odst. 3 rakouského zákona o telekomunikacích;
Při využití těchto údajů dodržuje VIENNA HOUSE ustanovení předpisů o komunikaci, zejména § 107 rakouského zákona o telekomunikacích.
Externího zpracování:
VVIENNA HOUSE je součástí skupiny společností. Ke splnění svých rozsáhlých povinnosti (provádění rezervací přes centrální rezervační systém, platební systémy, marketing, rozvaha apod.) využívá VIENNA HOUSE na bázi dělby práce i služby společností ze skupiny. Na tom má převažující oprávněný zájem (důvod 48 GDPR).
To se týká zejména správy rezervačních údajů veškerých společností ze skupiny, která se provádí přes centrální rezervační systém. Tuto databázi provozuje VIENNA HOUSE a údaje se ukládají a spravují centrálně. Údaje zadávají při rezervaci přímo klienti, dceřiný hotel či zprostředkovatelé pověření rezervacemi. Společnosti ze skupiny mají k této databázi přístup za účelem plnění smlouvy (provádění rezervací, plánování vytížení apod.).
Vyhodnocení osobních aspektů klientů („profilování“)
Shromažďování a ukládání
V zájmu optimální péče o klienty ukládá VIENNA HOUSE jejich aktivity (např. využití bodů, objednávky, stížnosti, speciální služby, osobní preference, reakce na objednávky), aby bylo možné zvolit relevantní, cílená opatření a tak posílit spokojenost klientů a tím i jejich loajalitu a individuálně přizpůsobit služby.
Vyhodnocení osobních zájmů
V zájmu zamezení špatně zacílené reklamy (a minimalizace zpracování údajů) při přímém marketingu ukládá VIENNA HOUSE nákupní chování (např. reakce na určité nabídky) a usuzuje z toho na určité osobní zájmy. Tyto vyhodnocené zájmy používá k cílenému poskytování nabídek a reklamy orientované na zájmy klientů. Zejména pro reklamu k posílení loajality klientů a k minimalizaci ztrát ze špatného zacílení reklamy
Námitka vůči profilování:
Klient může u správce kdykoli vznést námitku vůči použití svých osobních údajů k profilování, a to bez uvedení důvodů. Námitka má za následek, že VIENNA HOUSE již nebude zpracovávat osobní údaje tohoto klienta k profilování.
Povinné poskytnutí údajů
Povinnost poskytovat údaje neexistuje. Služby klientského klubu však nelze bez poskytnutí údajů smysluplně využívat.
Klient nepodléhá žádnému automatizovanému rozhodování, které by vůči němu zakládalo právní účinky.
Klient uvádí:
Jméno a příjmení; Adresa; Číslo telefonu a faxu; E-mailová adresa; Datum narození; Oslovení; Titul
VIENNA HOUSE navíc shromažďuje:
Původ; Celková hodnota rezervací za posledních 12 měsíců; Aktuální nabídka pro klienty; Správa klientské karty (zaslání, platnost apod.); Na internetu: Přihlášení registrovaných uživatelů a jejich chování; Komunikační historie, chování během kampaní
Externí příjemci údajů
Přenos elektronických identifikačních údajů správcům
Společnosti ze skupiny: Seznam společností patřících do skupiny najdete na naší internetové stránce.
Kategorie externích poskytovatelů služeb:
Daňoví poradci / auditoři; Advokáti; Banky a poskytovatelé platebních služeb; Agentury vymáhající pohledávky; Dodavatelé softwaru a hardwaru; Poskytovatelé poštovních služeb; Tiskárny; Poskytovatelé IT služeb
S ohledem na otázky ochrany osobních údajů lze prostřednictvím VIENNA HOUSE kontaktovat veškeré externí příjemce.
Při zpracování údajů se do zemí mimo EU nepřenášejí žádné údaje.
VIENNA HOUSE zpracovává osobní údaje na výše uvedeném právním základě v zásadě ještě 40 měsíců po ukončení smlouvy (tj. 36 měsíců pro možné smluvní nároky na náhradu škody + max. 4 měsíce na doručení žaloby) a následně je maže (nebo alespoň odstraňuje vazbu na konkrétní osoby). Následně jsou osobní údaje v podobě fakturačních údajů zpracovávány do konce zákonem stanovené doby pro jejich uchovávání (např. podle rakouského daňového řádu nyní v zásadě na 7 let).
Čl. 15 GDPR – Informace: Klient má právo požadovat informaci, zda o něm zpracováváme osobní údaje.
Čl. 16 GDPR – Oprava: Klient má právo požadovat neprodlenou opravu nesprávných osobních údajů či jejich doplnění.
Čl. 17 GDPR – Smazání: Klient má právo požadovat, aby jeho osobní údaje byly neprodleně smazány, pokud jsou splněny podmínky uvedené ve čl. 17 odst. 1 GDPR.
Čl. 18 GDPR – Omezení: Klient má právo požadovat, aby zpracování jeho osobních údajů bylo omezeno, pokud jsou splněny podmínky uvedené ve čl. 18 odst. 1 GDPR.
Čl. 20 GDPR – Přenositelnost údajů: Klient má právo získat své osobní údaje ve strukturovaném, běžném, strojově čitelném formátu.
Čl. 21 GDPR – NámitkaNámitka vůči profilování: Klient má právo kdykoli vznést námitku vůči zpracování svých osobních údajů pro účely profilování.
Námitka vůči přímému marketingu: Klient má právo kdykoli vznést námitku vůči zpracování svých osobních údajů pro účely přímého marketingu.
Čl. 77 GDPR Čl. 24 rakouského zákona o ochraně osobních údajů
Každý klient má právo na stížnost u dozorového úřadu, pokud se domnívá, že zpracování osobních údajů, jež se jej týkají, porušuje toto nařízení.

References: čl. 9
 čl. 10
 § 107
 § 107

Čl. 15

Čl. 16

Čl. 17
 čl. 17

Čl. 18
 čl. 18

Čl. 20

Čl. 21

Čl. 77
 Čl. 24