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Timestamp: 2019-04-22 08:53:11+00:00

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Curso presencial. Resolución de conflictos laborales - Working Formación
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Categorías: Cursos Presenciales, Recursos Humanos
Qué es un conflicto.
Por qué ocurren los conflictos. Motivos habituales por los que se generan los conflictos en las organizaciones.
Las 12 actitudes que provocan conflictos en las organizaciones.
Efectos de los conflictos:
2.- Estilos de afrontamiento del conflicto.
Adecuado e inadecuado:
3.- Introducción a la resolución de conflictos
Los tres estilos basados en:
Mecanismos formales.
Mecanismos informales.
Los 5 estilos de resolución de conflictos.
4.- Proceso y Métodos para la resolución de conflictos: casos prácticos.
Competencias necesarias para la resolución de conflictos.
La inteligencia emocional en la resolución de conflictos.
Rolle play de métodos de resolución de conflictos. Casos prácticos.
5.- La mediación
Mediación formal.
RRHH como figura mediadora en la resolución de conflictos.
6.- La negociación.
Esquema de la negociación.
7.- Estrategias y habilidades de comunicación que debemos dominar: Asertividad, Empatía, Escucha Activa, Persuasión,…
Barreras en la comunicación (más importantes).
3 estilos básicos de comunicación.
Principales características de estilo
8.- Importancia de la eficaz resolución de conflictos con respecto a la organización.
7 ventajas de una eficaz resolución de conflictos.
Los 4 aspectos fundamentales para prevenir conflictos en las organizaciones.

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