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Timestamp: 2018-11-15 04:46:59+00:00

Document:
Casos de éxito : Automatización y Procedimientos para la Resolución de Incidencias en la Causa Raíz (FTTH)
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Automatización y Procedimientos para la Resolución de Incidencias en la Causa Raíz (FTTH)
EL proyecto realizado para Vodafone tiene como objetivo proporcionar un equipo para proporcionar dos servicios distintos: la Gestión de Incidencias Individuales (Sub-Casos) de Red de los Servicios de Fibra (FTTH) por un lado y, por otro, la Gestión de las incidencias Individuales de Provisión de Servicios de Fibra (FTTH). La finalidad del Proyecto para Vodafone es la automatización de los procesos para la facilitar la resolución de las incidencias, detectando la causa raíz y corrigiendo estas causas.
Dentro del Proyecto, Quental ejecutará las siguientes tareas, conforme a lo establecido en el alcance:
Resolución de Incidencias desde su Causa Raíz
Realizar análisis de la incidencia y su causa raíz
Desarrollo de scripts necesarios para obtener el workaround para minimizar el impacto
Automatización de los scripts preventivos de incidencias
Automatización de la resolución de Sub-casos
Elaboración de reportes y estadísticas de los sub-casos tratados.
Apoyo Auditorías SOX
Apoyo en la preparación de Auditorías SOX, mediante la recopilación de políticas y evidencias de controles sobre la seguridad de Plataformas y Sistemas responsabilidad de Operaciones y Mantenimiento Madrid.
Auditorías Periódicas
Auditorias periódicas de los usuarios de plataformas y sistemas responsabilidad de Operaciones y Mantenimiento Madrid gestionadas a través de Identity Manager (IDM).
Procedimiento de resolución de incidencias de las tipologías de sub-casos gestionadas.
Informe semanal automatizado de la resolución de sub-casos.
Los informes automatizados ejecutables sobre NTR y OTA
Procedimiento de recopilación de evidencias para auditorias SOX.
Procedimiento de uso y ejecución de Identity Manager (IDM).
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