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Timestamp: 2017-07-26 03:09:50+00:00

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Pliego de prescripciones técnicas Contrato de servicios de comunicaciones de voz y datos
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Víctor Antonio Luna Torres
1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS (PRINCIPAL Y RESPALDO) Y VOZ DEL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL Página 12 INDICE Objeto del contrato... 5 Duración del contrato... 5 Puesta en funcionamiento... 5 Destinatario... 5 Detalle de las prescripciones técnicas reguladoras del contrato... 5 APARTADO PRIMERO. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS (SERVICIOS PRINCIPALES Y DE RESPALDO) Objeto Acceso a internet y enlace entre sedes Situación actual Situación pretendida Características de los enlaces de red Posible traslado de dependencias Gestión remota Servicio de resolución de nombres en Internet para dominios registrados del Tribunal Gestión de nombres de dominio que requiera el Tribunal Calidad del servicio Gestión de incidencias Calidad técnica del servicio Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet Garantía de disponibilidad de la red Criterios para la medición de disponibilidad Plan de implantación del servicio ANEXO I - DETALLE DEL ACTUAL DIRECCIONAMIENTO IP PÚBLICO ANEXO II FORMULARIO A COMPLETAR PARA VALORACION DE OFERTA ANEXO III CUMPLIMIENTO DE LAS NECESIDADES IPv4-IPv Página 23 APARTADO SEGUNDO. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ Objeto Requisitos globales Alcance del servicio Servicios de voz Servicios de datos en la telefonía móvil Situación actual Volumetría de llamadas y tráficos Líneas de telefonía Líneas móviles Centrales de telefonía Situación pretendida Alcance del servicio Enlaces troncales Extensiones fijas Extensiones móviles Adaptabilidad a la variación del número de líneas fijas y móviles Redireccionamiento de llamadas entrantes Servicios adicionales de la telefonía Plan privado de numeración Funcionalidades de presentación de número llamante Categorización de usuarios Grupos de trabajo Servicios de mensajes Mensajería multimedia Provisión de terminales Móviles Fijos Asistencia técnica Página 34 4.16 Cobertura Tarifas planas En red fija En red móvil Gestión de seguridad Portabilidad Mantenimiento de centralitas y red Fase de implantación Plan de calidad Parámetros de garantía y penalizaciones Telefonía fija Telefonía móvil Servicios de facturación Gestión del servicio Tramitaciones administrativas Activación / desactivación de servicios Configuraciones de RPV: Gestión técnica Documentación Asistencia técnica a usuarios Operación y mantenimiento del servicio Mantenimiento general Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Mantenimiento adaptativo Gestión comercial ANEXO IV VOLUMETRÍAS DE LLAMADAS Y TRÁFICO Página 45 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS (PRINCIPAL Y RESPALDO) Y VOZ DEL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL Objeto del contrato El objeto del contrato son los servicios de comunicaciones de datos y comunicaciones de voz del Tribunal Constitucional, así como los servicios de soporte asociados, necesarios para su explotación. Duración del contrato Cuarenta y ocho meses, con posibilidad de prórroga en los términos establecidos en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, hasta otros veinticuatro meses. Puesta en funcionamiento El adjudicatario se compromete a adscribir los medios personales y materiales necesarios para la puesta en funcionamiento de todos los servicios objeto del presente contrato en el plazo máximo de los tres meses siguientes al de la fecha de formalización del mismo. La facturación se realizará por los servicios efectivamente prestados, es decir, a partir de la puesta en funcionamiento de los servicios objeto del presente contrato. Destinatario El destinatario de los servicios amparados por este contrato es el Tribunal Constitucional de España. Detalle de las prescripciones técnicas reguladoras del contrato El presente pliego se estructura en los siguientes apartados: Página 56 APARTADO PRIMERO. Prescripciones técnicas del servicio de comunicaciones de datos (servicios principales y servicios de respaldo). APARTADO SEGUNDO. Prescripciones técnicas del servicio de comunicaciones de voz. Página 67 APARTADO PRIMERO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS (SERVICIOS PRINCIPALES Y DE RESPALDO) Página 78 APARTADO PRIMERO. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS (SERVICIOS PRINCIPALES Y DE RESPALDO). 1. Objeto El presente apartado recoge las especificaciones técnicas exigidas en la prestación de los servicios de comunicaciones de datos, así como en los servicios de soporte asociados a las mismas, necesarios para su explotación. Se revisa también, como punto de partida, la situación actual de los servicios de comunicaciones de datos. Se deberán contemplar comprendidos los costes de los consumos y servicios, la instalación y puesta en marcha de los nuevos servicios que pudieran plantearse, el mantenimiento de los equipos y su actualización o renovación, derivada de las evoluciones tecnológicas o de mercado durante el período de duración del contrato. Los servicios que habrán de abarcarse con la ejecución del contrato son el servicio de transmisión de datos entre los dos centros de trabajo de la Institución, el servicio de conexión a Internet, el servicio de resolución de nombres en Internet para sus dominios registrados y la gestión de nombres de dominio que requiera el Tribunal. En la interconexión de los dos centros de trabajo y en la conexión a Internet, se contemplan tanto los enlaces principales como los enlaces que ofrecerán servicios de respaldo a los anteriores. 2. Acceso a internet y enlace entre sedes. 2.1 Situación actual En la actualidad, el Tribunal Constitucional tiene distribuidos sus sistemas informáticos en dos ubicaciones situadas en las calles Domenico Scarlatti, 6, y Beatriz de Bobadilla, 14. Las comunicaciones entre ellas y el acceso a Internet se muestran en la siguiente imagen y se detallan en los siguientes epígrafes. Página 89 El PROVEEDOR A realiza actualmente la provisión de los siguientes servicios de comunicaciones: Conexión a Internet. Dos enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet de 20 Mb, con caudal garantizado y simétrico, con extremo en c/ Domenico Scarlatti, 6. Enlace entre sedes. Un enlace de fibra óptica LAN metropolitano de 100Mb, con caudal garantizado y simétrico, entre c/ Domenico Scarlatti, 6, y c/ Beatriz de Bobadilla, 14 Cada uno de los enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet de 20 Mb ofrece catorce direcciones IP públicas El PROVEEDOR B presta los siguientes servicios de comunicaciones: Conexión a Internet. Tres líneas ADSL 20 Mb, caudal no garantizado y asimétrico; dos con extremo en c/ Domenico Scarlatti, 6 y una con extremo en c/ Beatriz de Bobadilla, 14. Una línea RDSI, con extremo en c/ Domenico Scarlatti, 6. A través de los dos enlaces de acceso IP a Internet se prestan los siguientes servicios a los usuarios del Tribunal: Página 910 Servicio de navegación Internet Servicio de correo electrónico Soporte de acceso remoto a recursos informáticos del Tribunal por usuarios autorizados. Recursos habituales de acceso: correo web, consulta web de bases de datos corporativas y escritorio remoto a través de Microsoft Terminal Server. Accesos desde Internet a los sitios web ofrecidos por el Tribunal. A través del enlace LAN metropolitano, entre Domenico Scarlatti y Beatriz de Bobadilla, se prestan los siguientes servicios a los usuarios ubicados en ambos extremos: Servicio de navegación Internet Servicio de correo electrónico Aplicaciones corporativas accesibles vía web. Aplicativos de acceso y difusión de información corporativa (portal, gestión de contenidos, etc.) Telefonía IP, detalle a continuación. Video-vigilancia, consumo aproximado de 3 Mb constantes. Los servicios de voz, mediante tecnología VoIP, están soportados por el siguiente equipamiento: Centralita Siemens HiPath 4000, ubicada en Domenico Scarlatti Centralita Siemens ubicada en Beatriz de Bobadilla, ampliación de Domenico Scarlatti. Teléfonos Siemens OptiPoint 420 advance. En las dependencias del Tribunal en Beatriz de Bobadilla existen, en estos momentos, treinta y cinco terminales de voz; mientras que en Domenico Scarlatti están operativos ochenta terminales de voz. Situación actual en enlaces de respaldo Los dos enlaces de fibra óptica del PROVEEDOR A actúan de respaldo una de otra, con distinta adscripción de centralita en cada una; el enlace de ADSL del PROVEEDOR B es un refuerzo en el respaldo con otro prestador de servicios distinto. Página 1011 Actualmente no existe opción de respaldo en el enlace entre las sedes de las calles Domenico Scarlatti y Beatriz de Bobadilla. 2.2 Situación pretendida Las líneas maestras del planteamiento a considerar en la oferta de servicios, teniendo en cuenta el entorno de evolución constante que toda organización debe contemplar hoy en día y a la cada vez menor diferenciación entre las redes que dan soporte a los servicios de telecomunicaciones (datos, voz, video), deben tener las siguientes características fundamentales: Los servicios ofrecidos deben tener la suficiente capacidad para absorber las crecientes demandas de ancho de banda de nuevos sistemas y aplicaciones. Escalabilidad de la solución en entornos de alta velocidad sin necesidad de posteriores cambios tecnológicos; por lo que la capacidad potencial de los enlaces de fibra óptica serán como mínimo de 1 Gbps (fibras ópticas de acceso IP a Internet y LAN metropolitano). Incorporación de criterios de alta disponibilidad. Así, las necesidades de los servicios de comunicaciones de datos del Tribunal, que el oferente debe incluir en su oferta, se concretan como mínimo en: ENLACES PRINCIPALES Enlace de fibra óptica de acceso IP a Internet Enlace de fibra óptica LAN metropolitano Tres líneas ADSL Una línea ADSL ENLACES DE RESPALDO Mínimo 20 Mbps Caudal garantizado Simétrico Mínimo 100 Mbps Caudal garantizado Simétrico Mínimo 20 Mbps Asimétrico Mínimo 20 Mbps Asimétrico Extremo en c/ Domenico Scarlatti, 6 Extremos en c/ Domenico Scarlatti,6 y en c/ Beatriz de Bobadilla, 14 Extremo en c/ Domenico Scarlatti, 6 Extremo en c/ Beatriz de Bobadilla, 14 Enlace de fibra óptica de acceso IP a Internet Enlace de fibra óptica LAN metropolitano Mínimo 20 Mbps Caudal garantizado Simétrico Mínimo 20 Mbps Simétrico Extremo en c/ Domenico Scarlatti, 6. Extremo en c/ Domenico Scarlatti, 6, y en c/ Beatriz de Bobadilla, 14 Asociadas a los enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet, tanto principal como de respaldo, se debe aportar disponibilidad de catorce direcciones IP públicas en cada uno. Ver capítulo Posible traslado de dependencias más adelante. Página 11 12 Se valorará la mejora en los anteriores requerimientos mínimos de ancho de banda. Se valorará que la oferta recoja un compromiso de mejora constante de los anchos de banda inicialmente ofertados, sin cargo adicional al contrato. Se pretende así que el Tribunal obtenga, siempre, un rendimiento óptimo de la inversión, de acuerdo a la tendencia habitual de mercado de mayor ancho de banda a igual coste. Se valorarán las condiciones del compromiso económico ante un posible incremento de ancho de banda en los Enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet ; se debe incluir el coste que supondría subir el ancho de banda a valores de 40 Mbps y 60 Mbps. Como será difícil mantener el direccionamiento IP público del actual proveedor, el licitador deberá aportar documentación del plan de migración del actual direccionamiento al que se ofrece de cara a que los servicios no se vean interrumpidos de acuerdo con la actual asignación de servicio-dirección IP del Anexo I. En el presente pliego se señalan las especificaciones de los servicios que serán los enlaces principales, así como los que actuarán como secundarios desde un punto de vista de disponibilidad, en las comunicaciones de cada uno de los sitios, c/ Domenico Scarlatti, 6, y c/ Beatriz de Bobadilla, 14. Todos ellos funcionarán en modo activoactivo con balanceo de carga. Página 1213 Por razones de seguridad, la prestación de servicios contemplados en el apartado ENLACES PRINCIPALES y en el apartado ENLACES DE RESPALDO, deberá ser soportada por infraestructuras totalmente diferenciadas para responder así a criterios de disponibilidad; es decir, canalizaciones y acometidas diferenciadas, centrales telefónicas distintas y no compartición de electrónica común de red en ninguno de los recorridos o conexiones de los enlaces. El grado de desagregación de los enlaces, tanto en los enlaces de acceso IP a Internet como en los enlaces de LAN metropolitano entre los edificios, deberá ser documentado en la oferta. A tal efecto, deberá indicarse la dirección física de las distintas centralitas telefónicas que dan servicio a cada enlace, el aseguramiento expreso de la no compartición de electrónica de red, además de aportar referencia concreta de la electrónica de red que afecta a cada enlace en su recorrido hasta la acometida en el Tribunal. El incumplimiento de esta desagregación en los enlaces vendrá penalizado en la forma y cuantía que se describe en el apartado Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet. En el caso de subcontratación de alguno de los servicios para alcanzar el grado de respaldo entre enlaces y, en definitiva, de disponibilidad solicitado en este pliego, el adjudicatario será el único interlocutor válido con el Tribunal ante incidencias en el servicio o petición de ampliación o modificación del mismo. 3. Características de los enlaces de red Los enlaces demandados en el cuadro anterior deberán implementarse sobre la tecnología mencionada, salvo que el licitador presente otras tecnologías, que siempre deberá justificar mediante enumeración de las ventajas que aportaría su elección frente a la propuesta en el pliego. Debe estar asegurada la compatibilidad IPv6, así como la calidad de servicio más adelante detallada bajo este protocolo. Por lo tanto, todo sistema (hardware, software, firmware, etc.) incluido en la oferta, o servicio relacionado directa o indirectamente con la transmisión, manipulación o procesamiento de información por medio del protocolo IPv6, debe ser capaz de operar plenamente de acuerdo a los estándares comerciales establecidos para el protocolo IPv6 y a los aspectos definidos en el RFC 2460 (Internet Protocol Version 6 Specification) y el resto de RFC relacionados con IPv6. Página 1314 En esta circunstancia, el sistema o servicio debe mantener o mejorar los niveles de servicio, calidad y confianza prestablecidos, tanto con el protocolo IPv4 como con IPv6, Asimismo, el proveedor deberá aportar, durante el periodo de garantía establecido, soporte técnico para ambos protocolos. Para cualquier excepción al uso o compatibilidad con IPv6 será necesaria autorización explícita y por escrito por parte de este Tribunal. Con objeto de recabar esta información y asegurar así su cumplimiento en la oferta presentada, se debe cumplimentar el anexo III Cumplimiento de las necesidades IPv4-IPv6. La solución global debe permitir la evolución paulatina a medida que se requieran mayores prestaciones, fiabilidad y seguridad (sin riesgos de intrusos), siempre con cumplimiento explícito de la Ley de protección de datos con garantías de privacidad, confidencialidad e integridad de los datos que circulen por la red. Podrán integrar los diferentes tipos de tráfico, permitiéndose la distinción entre éstos mediante diversos mecanismos de calidad de servicio. El actual ancho de banda, coincidente con los valores mínimos que se solicitan, se ha mostrado suficiente para las demandas de servicio por parte de los usuarios; no obstante, el Tribunal ofrece la posibilidad a los licitadores de que lleven a cabo trabajos de mediciones sobre los actuales consumos para conseguir una mayor adecuación en la formalización de las ofertas a las necesidades del Tribunal. Estos trabajos serán por cuenta del licitador y siempre se realizarán sin que puedan suponer cortes en los servicios de comunicaciones de datos prestados actualmente. El licitador incorporará en su oferta las posibles necesidades de hardware para la correcta prestación de los servicios ofertados. El mantenimiento, reposición y actualización correrá a cargo del oferente durante todo el periodo de vigencia del contrato; así como el coste de suministro, instalación y configuración inicial. El equipamiento pasará a ser propiedad del Tribunal Constitucional al finalizar el contrato de servicios. Página 1415 4. Posible traslado de dependencias Ante la posibilidad de trasladar las dependencias actualmente ubicadas en c/ Beatriz de Bobadilla, 14, a otro edificio sito entre c/ Francisco de Sales y c/ Cea Bermúdez, la oferta debe contemplar los costes que conllevaría implementar los servicios de comunicaciones de datos entre ambas sedes según el siguiente cuadro: APARTADO I FASE 1 Enlace de fibra óptica LAN metropolitano FASE 2 Enlace de fibra óptica LAN metropolitano FASE 2 Enlace de fibra óptica LAN metropolitano Mínimo 100 Mbps Caudal garantizado Simétrico Mínimo 4 Gbps Caudal garantizado Simétrico Mínimo 1 Gbps Caudal garantizado Simétrico Extremos en c/ Domenico Scarlatti,6 y en c/ Francisco de Sales Extremos en c/ Domenico Scarlatti,6 y en c/ Francisco de Sales Extremos en c/ Domenico Scarlatti,6 y en c/ Francisco de Sales. Importe que supondría el alta.. Importe mensual que se compromete el licitador.. Importe que supondría el cambio de ancho de banda.. Importe mensual que se compromete el licitador.. Importe que supondría el cambio de ancho de banda.. Importe mensual que se compromete el licitador. La FASE 1 comprende el simple traslado de las instalaciones informáticas y número de usuarios actuales en c/ Beatriz de Bobadilla. La FASE 2 contempla el incremento en las necesidades de comunicaciones de datos por la posible implantación de un Centro de Respaldo en c/ Francisco de Sales. Este planteamiento supondría la replicación continua entre los Centros de Procesos de Datos en ambos extremos, con sincronización total entre las unidades de almacenamiento centralizado (SAN,s) también existentes. Teniendo en cuenta este objetivo, y las recomendaciones del fabricante de las SAN,s (Hewlett Packard) para tener replicación síncrona, es necesaria una latencia media de 20 ms y una máxima de 40 ms. Estos requerimientos deben tenerse en cuenta y explican el fuerte incremento en las necesidades de ancho de banda entre las fases 2 y la fase 1; si bien es totalmente factible, mediante oferta razonada, la recomendación de otros anchos de banda inferiores que puedan suponer un ahorro a la institución. Se valorará el compromiso económico ante cualquiera de los tres posibles escenarios del cuadro anterior. Se debe detallar en la oferta los importes unitarios que supondría el alta de línea y el importe mensual que se facturaría en cada caso. Página 1516 Destacar que los precios que el licitador indique no se materializarán desde el mismo momento de la firma del contrato, sino que son opcionales, y serán facturables desde el momento en que comience la prestación del servicio elegido mediante solicitud del Tribunal ante el traslado de dependencias. 5. Gestión remota La gestión de la red de comunicaciones ofertada consistirá en: Monitorización permanente de los recursos de red (líneas y equipos) desde las instalaciones del adjudicatario, con detección de posibles errores e implementación de acciones correctivas si procediera. El adjudicatario dispondrá de herramientas con capacidad de generación de alertas en función de umbrales pre-fijados. Gestión de incidencias: el adjudicatario deberá poseer un sistema de gestión de incidencias con numeración, que permita un seguimiento continuo de su estado hasta su cierre. Esta gestión de incidencias deberá estar disponible en un sistema 24x7. El adjudicatario deberá proporcionar un informe mensual de utilización de los enlaces así como un informe de incidencias durante el mismo periodo con indicación, si existieran, de los tiempos en segundos de indisponibilidad en los servicios. Este informe podrá estar accesible vía web. Se valorará que se ofrezcan procedimientos-mecanismos predefinidos, y disponibles para su activación, en el caso de detección-prevención de ataques de denegación de servicio a la infraestructura informática del Tribunal a través de las líneas de comunicaciones comprendidas en este pliego. Estos procedimientos deberán explicarse con detalle en la oferta, de cara a que sean contemplados en su valoración como carácter diferenciador de otras. Se valorará la oferta de un servicio on-line, accesible desde la red del Tribunal, mediante el cual se podrá visualizar en tiempo real las estadísticas de uso y disponibilidad de las comunicaciones por personal autorizado al efecto. Página 1617 6. Servicio de resolución de nombres en Internet para dominios registrados del Tribunal Se deberá incluir el servicio de Resolución de Nombres de Dominio (en adelante DNS) para albergar la información autoritativa y pública acerca de los tres dominios actuales gestionados por el Tribunal (tribunalconstitucional.es, cijc.org, redilc.net). Durante la vigencia del contrato deberá contemplarse la posibilidad de albergar dos dominios adicionales. Se deberá ofrecer resolución directa e inversa, tanto para los rangos de los servicios enumerados en el apartado ENLACES PRINCIPALES como de los servicios del apartado ENLACES DE RESPALDO. Por lo tanto, el adjudicatario debe describir el procedimiento, o mecanismo, que contempla para alcanzar este objetivo. Deberá ser posible la gestión de todo tipo de registros, en particular SOA, A, CNAME, NS, MX, PTR y SPF. Se valorará la posibilidad de actualización directa en tiempo real por parte de personal autorizado del Tribunal, pero esta facultad será complementaria a las tareas de actualización que deberán contemplarse en la oferta. Se incluirá la funcionalidad de servicio DNS para navegación Internet (forwarding) atendiendo las consultas desde cualquier dirección pública de las asignadas al Tribunal. 7. Gestión de nombres de dominio que requiera el Tribunal El adjudicatario se encargará del mantenimiento y reserva de los dominios Internet de interés para el Tribunal. A continuación la relación de dominios actualmente registrados: tribunalconstitucional.es tribunalconstitucional.org tribunalconstitucional.net tribunalconstitucional.info cijc.org cijc.net cijc.com cijc.es cijc.info redilc.net redilc.com redilc.es redilc.info Página 1718 redilc.org redilc.biz redilc.mobi Hay que destacar que están registrados tanto los dominios en uso, totalmente funcionales en Internet, como los dominios relacionados para que no puedan ser usados por terceros con fines de suplantación. En este sentido, deberán habilitarse los procedimientos necesarios para obtener el dominio tribunalconstitucional.com tan pronto quede liberado. 8. Calidad del servicio Este capítulo comprende todos aquellos aspectos de servicio a los que el adjudicatario se debe comprometer expresamente, encaminados al aseguramiento en la disponibilidad de los enlaces de red y anchos de banda ofertados. 8.1 Gestión de incidencias Los oferentes deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telefónica y por Internet. Se deberá concretar los procedimientos de detección, comunicación y tratamiento de las incidencias y/o averías; así como los detalles de garantía de este servicio, línea telefónicas abiertas 24h, servicio de asistencia 24 horas x 7 días para la recogida y resolución de las mismas. 8.2 Calidad técnica del servicio En este apartado se identifican los parámetros técnicos y de servicio que el operador adjudicatario deberá cumplir. El oferente indicará los siguientes parámetros: Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación de servicio; deberá indicar el compromiso de calidad para todos los servicios relacionados en este pliego. Disponibilidad para cada uno de los enlaces (ver fórmula y conceptos mencionados en el apartado Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet) Tiempo máximo de respuesta a una incidencia. Página 1819 Tiempo medio de diagnóstico de averías. Tiempo máximo de resolución de averías. Cualquier otro parámetro que el licitador se comprometa a cumplir. Se valorarán los parámetros adicionales que cada licitador proponga, siempre con una perspectiva de aseguramiento del mejor servicio para el Tribunal. 8.3 Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet Garantía de disponibilidad de la red a) La garantía de disponibilidad de red está dirigida a garantizar el servicio de disponibilidad en red al 100%. La definición de tiempo de inactividad referida, no incluirá los tiempos de inactividad planificados debidos al mantenimiento programado. b) La no disponibilidad de la red por debajo de un 99,90 % al mes, podrá estar sujeta a penalización en la facturación mensual, en los siguientes valores: Disponibilidad de red en enlaces primarios y de respaldo De Hasta Penalización 100% 99,90% 0% 99,90% 99,50% 10% 99,50% 99,00% 20% Menor de 99,00% 30% Funcionamiento defectuoso de los enlaces de respaldo en situaciones de caída de enlaces principales 50% c) Será necesaria la notificación por parte de la empresa adjudicataria, al Servicio de Informática del Tribunal Constitucional de todas y cada una de las acciones que supongan una inactividad con la suficiente antelación (mínimo tres días). Se valorará como mejora el compromiso de mayor disponibilidad Página 1920 8.3.2 Criterios para la medición de disponibilidad La medida de la indisponibilidad de la red de datos se realizará contabilizándose, durante el mes a facturar, la duración en segundos de todas las interrupciones del servicio que hayan sido superiores a 10 segundos consecutivos, descartando las interrupciones mencionadas en los puntos f y g de este apartado. El valor de la indisponibilidad será el cociente entre la suma de todas esas interrupciones de servicios y el total de los segundos en el mes; así la disponibilidad de la red se medirá según la siguiente fórmula: ( ) D: disponibilidad TTotal: tiempo total en segundos en el mes, considerando todos los enlaces. TNDi: tiempo de no disponibilidad en segundos en el mes, de los i enlaces constituidos a través de la red. n: número total de enlaces constituidos a través de la red. Las ofertas deberán recoger expresamente un nivel de disponibilidad global de, al menos, el 99,90 % del tiempo medido. A efectos de inclusión en la fórmula anterior, los plazos máximos de reparación de avería serán los siguientes: a) El tiempo máximo de restablecimiento del servicio para el caso de incidencias graves o muy graves no debe superar las 5 horas naturales. b) El número de averías graves o muy graves por enlace/año no debe ser superior a dos. c) En caso de no cumplirse el punto a), el tiempo de no disponibilidad del enlace correspondiente se computará en la fórmula como dos veces el tiempo real de no disponibilidad. d) En caso de no cumplirse los puntos a) y b) simultáneamente, el tiempo de no disponibilidad del enlace se computará en la fórmula como diez veces el tiempo real de no disponibilidad. Página 2021 e) Cuando el valor de la disponibilidad, medida mensualmente según la fórmula anteriormente señalada, quede por debajo del 99,90 %, el adjudicatario sufrirá una penalización en las condiciones reflejadas en el cuadro antes descrito. f) En el caso de trabajos que el adjudicatario precise realizar para el mantenimiento o la mejora de sus infraestructuras, se deberá comunicar al Servicio de Informática del Tribunal Constitucional con, al menos, una semana de antelación si se prevé que pueda haber una interrupción de los servicios prestados. En estos casos las interrupciones del servicio no serán tenidas en cuenta a efectos de cálculo de disponibilidad. g) No se contabilizarán a efectos de penalización las horas que los enlaces permanezcan sin servicio por causas graves de fuerza mayor, tantos naturales (terremotos, inundaciones, ), como accidentales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados, ). El incumplimiento de la disponibilidad ofertada por el adjudicatario implicará la penalización establecida en el cuadro antes descrito. Se sustituirá el umbral de porcentaje de 99,90% del cuadro, a partir del cual se empiezan a aplicar penalizaciones, por el compromiso de mayor disponibilidad que el licitador incluya en la oferta; y se actualizará en tres tramos de -0,50% como porcentajes de disponibilidad. 9. Plan de implantación del servicio Se debe aportar un plan de implantación con, al menos, el siguiente contenido: a) Alcance b) Tareas con priorización propuesta, ligaduras y duración. c) Indicación de los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento considerados necesarios para la correcta implantación d) Plan de pruebas: fase de validación de circuitos, aseguramiento de la integridad de los datos que se transmitan por la red, correcto funcionamiento de cada elemento de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto. e) Calendario de operatividad f) Documentación y seguimiento en las primeras fases. Los trabajos de implantación se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada edificio, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actualmente; cuando sea estrictamente necesario el corte de los servicios, se realizará fuera del horario de la jornada laboral. Se considerará jornada laboral el horario comprendido entre las 08:30 y las 19:30 horas, de lunes a viernes. Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo a aplicar en caso de que surjan incidencias. Página 21 Mostrar más
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