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AGRUPACIÓN SECTORIAL SERVICIOS A LAS EMPRESAS
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Sara Vidal Camacho
1 PLIEGO DE CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDAS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS, EN APLICACIÓN DE LA ORDEN TAS/718/2008, DE 7 DE MARZO. CONVOCATORIA 2013 AGRUPACIÓN SECTORIAL SERVICIOS A LAS EMPRESAS 12 1.- OBJETO Y LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CONCURSO El objeto del presente pliego consiste en la prestación, en la convocatoria estatal 2013 dirigida prioritariamente a trabajadores/as ocupados/as, de los servicios de impartición, que comprenden los siguientes conceptos: 1.-Colaboración en la selección de participantes con la Federación de Servicios Financieros y Administrativos de CCOO (en adelante COMFIA) y la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera (en adelante FOREM). 2.-Aportación de profesores y tutores. 3.-Puesta a disposición de las aulas debidamente equipadas o plataformas de formación. 4.-Aportación de materiales didácticos y equipos. 5.-Realización de las gestiones administrativas necesarias para la impartición y cualquier otro elemento para llevar a cabo la correcta ejecución de acciones formativas debidamente descritas en el Anexo adjunto a este documento, todo ello de acuerdo con la normativa vigente. La licitación deberá realizarse para la impartición de las acciones formativas de la agrupación sectorial de Servicios a las Empresas (sectores: TIC. Empresas consultoras de planificación, organización de empresas y contable; empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos; empresas de trabajo temporal) presentadas en el Anexo adjunto. 2.- ENTIDAD CONTRATANTE COMFIA ha constituido agrupación con FOREM convirtiéndose ambas entidades en beneficiarias de la subvención. La entidad contratante será FOREM 3.- MARCO LEGAL a) Solicitud de cada una de las acciones formativas. b) Instrucciones de certificación y justificación económica publicadas por la FTFE. c) Resolución de 16 de julio de 2013, del Servicio Público de Empleo Estatal, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones para la ejecución de planes de formación, de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas, en aplicación de la Orden TAS/718/2008, de 7 de marzo, por la que se regula la formación de oferta y se establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas destinadas a su financiación. d) ORDEN TAS/718/2008, de 7 de marzo, por la que se desarrolla el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo, en materia de formación de oferta y se establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas destinadas a su financiación. e) REAL DECRETO 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo f) Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones y Real Decreto 887/2006, de 21 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 38/ CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO 4.1. Entrada en vigor. La impartición de las acciones formativas comenzará una vez suscrito el acuerdo entre la entidad adjudicataria y FOREM, entidad agrupada a COMFIA, que será la entidad contratante. La entidad adjudicataria se regirá en todo momento por el contrato suscrito con la entidad contratante y por el manual de procedimientos elaborado por COMFIA-FOREM Financiación. Los planes de formación que se desarrollen al amparo de esta convocatoria se financiarán con cargo al crédito presupuestario A del presupuesto de gastos del 23 Servicio Público de Empleo Estatal para el ejercicio La financiación máxima correspondiente a la presente convocatoria se eleva a ,17 euros Custodia de la documentación. COMFIA y FOREM podrán recabar de la entidad adjudicataria de la formación, toda la documentación e información que, como consecuencia de los servicios prestados pudiera poseer, al objeto de poder responder ante quien tenga derecho según Orden TAS/718/2008, de 7 de marzo, en actividades de seguimiento, liquidación y control, y además deberá conservar a disposición de los órganos de auditoría y control la documentación justificativa relacionada con los gastos y gestión de las acciones formativas indicadas en el Anexo adjunto, hasta 4 años a partir de la finalización del plazo de presentación de la justificación, sin menoscabo del cumplimiento de los plazos fiscales y mercantiles de la legislación española. 4.4 Publicidad e información. Los beneficiarios deberán dar a conocer el carácter público de la financiación por el Servicio Público de Empleo Estatal en todas las actuaciones relacionadas con la difusión y el desarrollo de las acciones formativas subvencionadas Participantes. La entidad adjudicataria del contrato colaborará en la selección de participantes con COMFIA y FOREM, atendiendo a las prioridades del plan de formación, a las necesidades identificadas por los Servicios Públicos de Empleo respecto de las personas desempleadas y a criterios de igualdad y de objetividad. Los colectivos prioritarios deben suponer como mínimo el 80% del total de alumnado del plan de formación, siendo éstos: mujeres, personas con discapacidad, personas de baja cualificación, mayores de 45 años, jóvenes menores de 30 años, desempleados de larga duración y trabajadores de pequeñas y medianas empresas. Las personas desempleadas participantes deberán estar inscritas como demandantes de empleo en los Servicios Públicos de Empleo y serán propuestas por los mismos, previa solicitud de las entidades beneficiarias en colaboración con la entidad adjudicataria. COMFIA-FOREM deberá comunicar, en su caso, a los trabajadores, las causas de no admisión en una acción formativa para la que hayan presentado solicitud Subcontratación. La ejecución de los servicios anteriormente citados se realizará por la entidad adjudicataria de forma directa, siendo responsable única de su correcta ejecución y del cumplimiento de las condiciones que la convocatoria y la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo determinan para la subcontratación de servicios. En el caso de que la entidad de formación requiera la contratación de algún servicio externo, siempre según la normativa de la convocatoria y la Ley General de Subvenciones, se ajustará a las condiciones siguientes y se realizará con entidades cuyo centro de trabajo esté en España. 4.7 Gratuidad. La formación objeto del contrato será totalmente gratuita para el alumnado, por lo que éste no deberá abonar cantidad alguna por ningún concepto relacionado con el/los curso/s. 4.8 Ejecución de la formación: Las acciones formativas se podrán ejecutar desde el día de la firma del contrato con FOREM hasta el día 31 de julio de Certificación de la formación. La entidad adjudicataria del contrato, importadora de la formación, emitirá a cada participante que haya finalizado la acción formativa un certificado de asistencia a la misma, o bien un diploma cuando haya superado la formación con evaluación positiva. El diploma o, en su caso, el certificado deberá ser entregado o remitido a los participantes en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de finalización de la acción formativa en la que hayan participado. 34 El incumplimiento de alguna de las anteriores consideraciones particulares podría conllevar a FOREM a rescindir la relación contractual con la entidad adjudicataria. 5.-CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DE LA LICITACIÓN 5.1. Plazo para la recepción de solicitudes de participación y documentación Para que las solicitudes sean admitidas en plazo deberán estar presentadas físicamente como límite máximo el decimo día hábil a contar desde el día siguiente a la fecha de publicación del concurso en la Web de FOREM y en la de COMFIA Lugar y forma de presentación de solicitudes de participación y documentación solicitada Las solicitudes de participación deberán presentarse en las oficinas centrales de FOREM, entidad agrupada a COMFIA, en horario de a y de a horas de lunes a jueves y los viernes de a horas. Podrán entregarse en mano o por cualquier sistema de correo, certificado o mensajería, en sobre cerrado, teniendo en cuenta la fecha límite de recepción, en: Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera Calle de las Mercedes, Madrid Att. Elena Fernández Asunto: CONCURSO DE ADJUDICACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDAS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS, EN APLICACIÓN DE LA ORDEN TAS/718/2008, DE 7 DE MARZO CONVOCATORIA AGRUPACIÓN SECTORIAL SERVICIOS A LAS EMPRESAS 5.3. Comunicación del resultado Una vez finalizado el plazo de presentación de solicitudes la entidad contratante resolverá en el plazo máximo de 15 días hábiles. La comunicación del resultado se realizará por medio de correo electrónico a la persona de contacto que figure en la solicitud. 6.- CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DEL SOLICITANTE 6.1. Documentación. Las entidades interesadas en participar en el concurso, deberán aportar los siguientes documentos: 6.1.a. Documentación general y acreditativa de la representación. Documento manifestando su voluntad de participar en el concurso. Fotocopia del número de identificación fiscal En caso de persona jurídica, copia del documento de identidad de la persona que actúa en nombre y representación de la misma. En caso de persona jurídica, copia del documento de constitución de la empresa debidamente inscrito en el registro correspondiente y de aquellos posteriores necesarios para acreditar la personalidad jurídica, objeto social y composición y titularidad de los órganos de administración o aportación de un Certificado del Registro Mercantil en el que conste los datos de la inscripción de la empresa y de sus Copia del poder que acredite las facultades de representación del firmante de la oferta. Acreditación de encontrarse al corriente de pago durante los doce últimos meses de sus obligaciones con la Agencia Tributaria y la Seguridad Social. Ambos certificados deberán 45 tener fecha igual o posterior al anuncio público. Vilem del año Declaración responsable de no encontrarse en alguna de las circunstancias descritas en el artículo 13.2 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones. 6.1.b. Documentación acreditativa de certificación en Calidad Se valorará que el solicitante esté en posesión de una certificación de calidad expedida por un organismo homologado en el ámbito nacional o internacional, que refrende y acredite el correcto desempeño de la actividad contratada si fuese necesario. Debe aportar la documentación acreditativa de la certificación correspondiente. La ausencia de cualquier documento de los relacionados anteriormente implicará el archivo de toda la documentación sin proceder a la valoración de la solicitud Memoria de la capacidad técnica del solicitante Para poder evaluar adecuadamente las diferentes ofertas, los licitadores deberán adjuntar a su propuesta una memoria que contenga la siguiente información: 6.2.a. Experiencia en formación Se valorarán los trabajos realizados en formación de oferta en los últimos tres años teniendo en cuenta los siguientes aspectos: - Impartición en sectores relacionados con el objeto del contrato. - Impartición de formación en las acciones formativas anexas, así como en los sectores objeto de este contrato. Adecuación de la oferta formativa a las acciones prioritarias fijadas por el Servicio Público de Empleo Estatal y de las Comisiones Paritarias Sectoriales. Priorización en la propuesta de aquellas acciones formativas vinculadas a las áreas prioritarias indicadas en el artículo 4.1 de la convocatoria. - Que se haya proporcionado al alumnado certificación oficial en las acciones formativas (homologaciones Universidades, EUCIP, CECA, certificados de profesionalidad, etc.). - Que se haya dotado al plan de recursos didácticos que faciliten el aprendizaje permanente y la aplicación práctica en el ámbito laboral de lo aprendido. 6.2.b. Recursos Humanos y Materiales para la impartición La empresa licitadora deberá describir y cuantificar los recursos propios, tanto en materia de gestión, coordinación y soporte administrativo, como en materia pedagógica, es decir, los formadores y tutores responsables de la ejecución de las acciones, así como de las infraestructuras disponibles para la ejecución de estas acciones expresamente. Por ello, se valorara la formación de los Recursos Humanos que se dedicarán a este plan de formación, así como el curriculum de los expertos en el área temática o de conocimiento de la acción formativa, así como la formación pedagógica reconocida y certificada de los tutores en formación de formadores en e-learning. 6.2.c. Metodología didáctica La empresa licitadora deberá describir la metodología didáctica que utilizará para la ejecución de las acciones formativas que faciliten el aprendizaje permanente y la aplicación al puesto de trabajo. La formación realizada deberá contemplar el proceso de evaluación necesario, con el objeto de comprobar los resultados del aprendizaje y, en su caso, la adquisición de conocimientos y competencias profesionales. 6.2.d. Material didáctico Se valorará una muestra de la calidad y elementos didácticos ofertados que faciliten el aprendizaje 56 permanente. En el caso acciones formativas con homologaciones universitarias, EUCIP, CECA,... es imprescindible presentar certificado de revisión de contenidos formativos por parte de la entidad certificadora para asegurar la calidad de los mismos. 6.2.e.- Código de Responsabilidad Social Empresarial Se valorará la aportación de un código de Responsabilidad Social Empresarial que explique las pautas de conducta frente a cada uno de los grupos de interés relacionados con su actividad: equipo humano, clientes, proveedores, sociedad e instituciones. En este sentido, la entidad licitadora podrá acreditar, entre otros aspectos, los relativos a: 1. La no existencia de sentencias condenatorias en la Inspección de Trabajo u otras instancias. 2. Haber desarrollado un plan de Igualdad de oportunidades o disponer de medidas de igualdad, basado en el trato igualitario y no discriminatorio por motivos de origen, raza, género, etc., en los procesos de selección, retribución, formación y desarrollo profesional. 3. Mantener un diálogo activo, fomentado la participación de la plantilla en cualquier aspecto que pueda mejorar tanto las relaciones cotidianas entre compañeros/as y jefes, como las relaciones colectivas: negociación colectiva, participación en grupos de trabajo, comités, emisión de sugerencias, etc. 4. Grado de cumplimento de la normativa en concepto de contratación laboral de personas con discapacidad (mínimo 2% de la plantilla si supera los 50 trabajadores).y/o medidas alternativas implementadas en la empresa Mejoras al pliego Dotar al plan de recursos didácticos que faciliten el aprendizaje permanente y la aplicación práctica en el ámbito laboral de lo aprendido, utilizando entre otros, los recursos inéditos de las escuelas, del portal comfiacontigo, en las que se enmarca la formación de estas acciones Oferta económica La oferta económica deberá realizarse en términos de coste/hora/participante por acción formativa de las recogidas en el Anexo I adjunto. EFICIENCIA ECONÓMICA 1. La media del coste/hora/participante de la ayuda solicitada se corresponde con la media del coste/hora/participante de la ayuda máxima financiable 2. La media del coste/hora/participante de la ayuda solicitada es hasta un 10% inferior a la media del coste/hora/participante de la ayuda máxima financiable 3. La media del coste/hora/participante de la ayuda solicitada es desde un 10,1% hasta un 16,9% inferior a la media del coste/hora/participante de la ayuda máxima financiable Se desestimarán aquellas ofertas cuya bajada económica se considere temeraria para la calidad de la impartición. 67 7. - CRITERIOS DE VALORACIÓN DEL CONCURSO Las propuestas presentadas se valorarán teniendo en cuenta la siguiente puntuación: 7.1. Memoria de la capacidad técnica (85 puntos). a) Experiencia en formación (35 puntos) b) Recursos humanos y materiales para la impartición (20 puntos) c) Metodología didáctica (13 puntos) d) Material didáctico (12 puntos) e) Código de Responsabilidad Social Empresarial (5 puntos) 7.2. Mejoras al pliego (10 puntos) 7.3. Oferta económica (5 puntos) Se valorará la capacidad de la entidad licitadora para alcanzar al mayor número de personas a formar con un menor coste, es decir, se tendrá en cuenta el grado de ajuste del módulo respecto del módulo máximo financiable calculado a partir de los módulos económicos que establezca la normativa vigente según la modalidad de impartición. Esto es: a) Presencial: 9 euros en el supuesto de nivel básico de la formación y 13 euros en el supuesto del nivel medio-superior. Para la determinación del nivel básico o medio-superior se estará a lo dispuesto en el Anexo I de la Orden TAS 718/2008, de 7 de marzo. b) Teleformación: 7.5 euros. c) Mixta: Se aplicarán los módulos anteriores en función de las horas de formación presencial y o teleformación que tenga la acción formativa. Cualquier reducción superior al 16,9% implicará no tener en cuenta la propuesta. 8. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN DEL CONCURSO La adjudicación del concurso recaerá sobre la empresa licitadora que presente en su conjunto más puntuación, en base a los criterios que se especifican en este pliego. Todas las condiciones y términos de la colaboración quedarán reflejados en un convenio de colaboración de servicios y manual de procedimientos, que será firmado con anterioridad al inicio de los cursos licitados. Se podrá realizar la adjudicación de bloques completos o de alguna de las acciones contempladas dentro de un bloque si se considera que la empresa licitadora solo recoge en éstas la calidad adecuada. 9.- PROTECCIÓN DE DATOS. La entidad adjudicataria y el personal que tenga relación directa e indirecta con la prestación a los usuarios de los servicios previstos en este pliego, guardarán secreto y confidencialidad sobre todas las informaciones, documentos y asuntos a los que tengan acceso o conocimiento durante la vigencia del convenio, estando obligados a no hacer público o no dar otro destino al exigido para la realización de las acciones formativas. La empresa adjudicataria se compromete expresamente al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal. 78 ANEXO I. OFERTA FORMATIVA ESCUELA COMERCIO Y MARKETING Acción 23 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (IDM) Acción 24 MARKETING DIGITAL Acción 25 MARKETING ESTRATÉGICO Acción 26 MARKETING OPERACIONAL Acción 202 MARKETING DIRECTO Acción 204 REDACCIÓN PUBLICITARIA PARA MEDIOS TRADIONALES Y ONLINE ESCUELA COMPETENCIAS BÁSICAS Acción 248 MF0977_2: LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (1210/2009 DE 17/JULIO BOE Nº 230 DEL 23/09/2009; 645/2011 DE 9/MAYO BOE Nº 136 DEL 8/06/2011) (90 HORAS) ESCUELA ECONÓMICA-FINANCIERA Acción 16 DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (DAE) ESCUELA JURÍDICA Acción 5 DESARROLLO COMPETENCIAS DE EJECUCION DE PROYECTOS: LICITACIONES INTERNACIONALES Acción 6 GESTIÓN OPERATIVA INTERNACIONAL DE LA EMPRESA: LICITACIONES INTERNACIONALES Acción 68 CERTIFICACIÓN DE PROYECTOS Y SISTEMAS I+D+I (NORMA UNE 166) Acción 73 GESTIÓN DE CONTRATOS CON EL SECTOR PÚBLICO ESCUELA RECURSOS HUMANOS Acción 15 DIRECCIÓN DE PROYECTOS (DPR) ESCUELA SALUD LABORAL, PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y MEDIOAMBIENTE Acción 36 TÉCNICO EN GESTIÓN DE RESIDUOS URBANOS 89 Acción 38 TÉCNICO EN SEGUIMIENTO Y VIGILANCIA AMBIENTAL Acción 39 TÉCNICO/A EXPERTO/A EN CERTIFICACIÓN ENERGÉTICA EN EDIFICIOS Acción 45 CONSULTORÍA AMBIENTAL. PARTE I Acción 46 CONSULTORÍA AMBIENTAL. PARTE II Acción 48 ENERGÍAS RENOVABLES: ESPECIALIDAD BIOMASA Acción 49 ENERGÍAS RENOVABLES: ESPECIALIDAD SOLAR FOTOVOLTAICA Acción 50 ENERGÍAS RENOVABLES: ESPECIALIDAD SOLAR TÉRMICA Acción 52 GESTIÓN DE RESIDUOS. PARTE I Acción 53 GESTIÓN DE RESIDUOS. PARTE II Acción 54 GESTIÓN INTEGRAL DEL AGUA. PARTE I Acción 55 GESTIÓN INTEGRAL DEL AGUA. PARTE II Acción 70 ENERGÍA SOLAR TÉRMICA Y TERMOELÉCTRICA Acción 74 GESTIÓN Y CONSERVACIÓN DE ESPACIOS NATURALES: RESTAURACIÓN DE ESPACIOS DEGRADADOS Acción 79 AHORRO Y EFICIENCIA EN LA GESTIÓN SOSTENIBLE DE LA ENERGÍA Acción 80 CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA Y CALIDAD DEL AIRE Acción 81 GESTIÓN SOSTENIBLE DE LOS RESIDUOS Acción 82 INTRODUCCIÓN SISTEMA GESTIÓN AMBIENTAL Acción 83 LA AUDITORÍA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Acción 84 NORMATIVA AMBIENTAL APLICADA A LA EMPRESA Acción 85 PERITAJE EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Acción 86 LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HÍDRICOS Acción 87 EFICIENCIA ENERGÉTICA Y SOSTENIBILIDAD (INCLUYE HERRAMIENTA DE CÁLCULO Y MEJORA) Acción 88 PROGRAMA PARA CERTIFICADORES EN EFICIENCIA ENERGÉTICA Acción 123 CALIFICACIÓN ENERGÉTICA DE EDIFICIOS: LÍDER Y CALENER VYP. Acción 168 EXPERTO EN EFICIENCIA ENERGÉTICA DE EDIFICIOS Acción 175 EFICIENCIA ENERGÉTICA EN LA INDUSTRIA Acción 183 ENERGÍA EÓLICA: FUNDAMENTOS, INSTALACIONES Y NUEVAS TENDENCIAS 910 Acción 185 ENERGIA SOLAR: DISEÑO Y DIMENSIONADO DE INSTALACIONES FOTOVOLTAICAS Y TÉRMICAS SECTOR INGENIERÍAS Acción 37 TÉCNICO EN INSTALACIONES ELÉCTRICAS EN EDIFICACIÓN Acción 69 CYPE. CÁLCULO DE ESTRUCTURAS DE HORMIGÓN CON CYPECAD. INICIACIÓN- MEDIO Acción 133 DISEÑO Y CÁLCULO DE REDES DE TUBERÍAS, CANALES Y DRENAJE: FLOWMASTER Acción 178 CÁLCULO DE ESTRUCTURAS CON METAL 3D Acción 189 HEC-RAS Acción 197 ISTRAM (ISTRAM ISPOL: SOFTWARE PARA DISEÑO DE CARRETERAS) Acción 208 REHABILITACIÓN EN EDIFICACIÓN: DIAGNÓSTICO E INTERVENCIÓN EN ESTRUCTURAS DE HORMIGÓN Y MADERA ESCUELA TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN Acción 1 CERTIFICACIONES INTERNACIONALES DE PROJECT MANAGEMENT.PRIMERCICLO Acción 3 CERTIFICACIONES INTERNACIONALES DE PROJECT MANAGEMENT. SEGUNDO CICLO Acción 7 PROJECT MANAGEMENT. ESPECIALIZACIÓN Acción 8 ARGCIS-ARCVIEW - SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA Acción 10 CREACIÓN DE SERVICIOS WEB CON TECNOLOGÍA JAVA Acción 11 DATA ANALYTICS: PRINCIPIOS, MÉTODOS Y TÉCNICAS Acción 12 DATA WAREHOUSE Y DATAMINING: PRINCIPIOS Y APLICACIONES Acción 13 DESARROLLO DE APLICACIONES WEB CON PHP Y XML Acción 18 DOMÓTICA Y HOGAR DIGITAL: TECNOLOGÍAS Y MODELOS DE NEGOCIO Acción 19 EXPERTO EN JAVA ORIENTADO A COMUNICACIONES Acción 21 IMPLEMENTACION DE SERVICIOS DE SEGURIDAD EN RED Acción 28 PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES WEB CON ASP.NET Acción 30 REDES DE COMUNICACIÓN DE DATOS: RED INTERNET Acción 31 SHAREPOINT SERVER 2010 Acción 32 SISTEMAS DE GESTION DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION (SGSI) 1011 Acción 41 ANALISTA - PROGRAMADOR EN COBOL. Acción 42 ANALISTA - PROGRAMADOR EN JAVA. Acción 43 ANALISTA - PROGRAMADOR EN.NET. Acción 47 DATAMINING Y BIG DATA Acción 51 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA Acción 58 GESTOR DE REDES. Acción 59 INGENIERÍA DE SOFTWARE AVANZADA Acción 60 METODOLOGÍAS DE INGENIERÍAS SOFTWARE PARA LA WEB Acción 61 PATRONES SOFTWARE Acción 62 PROGRAMACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES Acción 63 PROGRAMACIÓN WEB CON SOFTWARE LIBRE Acción 64 SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS Y DE COMUNICACIÓN. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA Acción 65 SERVIDORES WEB Acción 71 FUNDAMENTOS DE VIRTUALIZACIÓN: SOFTWARE Y APLICACIONES Acción 75 GESTOR DE PROYECTOS TIC Acción 77 PLANEAMIENTO URBANÍSTICO Acción 78 PROGRAMACIÓN ESTRUCTURADA DE AUTÓMATAS Acción 234 PROGRAMACIÓN EN ANDROID Acción 245 MF0490_3: GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL SISTEMA INFORMÁTICO (T) (686/2011 DE 13/MAYO BOE Nº 138 DEL 10/06/2011) (90 HORAS) Acción 246 MF0491_3: PROGRAMACIÓN WEB EN EL ENTORNO CLIENTE (1531/2011 DE 31/OCTUBRE BOE 300 DEL 14/12/2011) (180 HORAS) Acción 247 MF0492_3: PROGRAMACIÓN WEB EN EL ENTORNO SERVIDOR (1531/2011 de 31/Octubre BOE 300 del 14/12/2011) (240 horas) 1112 ANEXO II. DEFINICIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS AGRUPACIÓN SECTORIAL SERVICIOS A LAS EMPRESAS ESCUELA COMERCIO Y MARKETING Acción 23 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (IDM) MODALIDAD HORAS PRIORIZADA ÁREA PRIORITARIA Teleformación 100 SI Desarrollo tecnológico de los procesos productivos OBJETIVOS El objetivo es el formar a los participantes en las diferentes técnicas e instrumentos relacionados con el sistema de Marketing de la empresa y la gestión del mismo. El programa forma profesionales capaces de lograr ventajas competitivas sostenibles derivadas de la mejora en la capacidad de dirección, administración y gestión de su organización, mediante la correcta comprensión y valoración del significado, extensión, importancia y contenido del Marketing. Este curso se centra en el desarrollo del proceso de Investigación de mercados. Específicamente se tratan en profundidad las principales técnicas de obtención de información y la situación actual de la Investigación de Mercados en España. Asimismo, se lleva a cabo una aproximación al análisis de la información. PROGRAMA UD 1 CONCEPTO Y METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL (10 H) Comprender la importancia y el papel de la investigación de mercados en el área comercial. Desarrollar el proceso metodológico de una investigación de mercados. Presentar las alternativas existentes para la obtención y el análisis de información del mercado. Describir el contenido del informe final de una investigación. Destacar los aspectos más relevantes de la industria de investigación de mercados. UD 2 TÉCNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACIÓN (10 H) Destacar la importancia de la investigación cualitativa en marketing. Profundizar en la relación entre investigación cualitativa y cuantitativa. Desarrollar las características de la metodología cualitativa. Presentar las alternativas existentes para la obtención de información cualitativa. Describir la preparación y realización de las técnicas cualitativas más utilizadas: entrevistas en profundidad y reuniones de grupo. UD 3 TÉCNICAS CUANTITATIVAS DE INVESTIGACIÓN (10 H) Comprender las características metodológicas de la encuesta y el cuestionario. Plantear las ventajas y desventajas que presenta cada uno de los tipos de encuesta. Conocer los tipos de cuestionario y tipos de pregunta que existen en un cuestionario. Aprender a diseñar un cuestionario para obtener información comercial. Comprender las características metodológicas de los estudios panel. Presentar las modalidades de los estudios panel y plantear las posibles aplicaciones de sus resultados. UD 4 EL MUESTREO Y EL TRABAJO DE CAMPO (10 H) Comprender los conceptos básicos de muestreo. Aprender a determinar el tamaño muestral. Clasificar los distintos métodos de muestreo. Comprender cómo se diseña y aplica el trabajo de campo. UD 5 CASO PRÁCTICO: ELABORACIÓN DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (10 H) UD 6 TÉCNICAS DE ANÁLISIS EN INVESTIGACIÓN COMERCIAL: EL DISEÑO DE UNA BASE DE DATOS (10H) 1213 Introducción al diseño de una base de datos. Aprender a realizar la codificación de las variables en programas informáticas de análisis de datos. Preparar los datos para su análisis. UD 7 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN I: ANÁLISIS UNIVARIANTE Y BIVARIANTE (10 H) Clasificar las técnicas de análisis de información univariante y bivariante. Técnicas de análisis univariante y bivariante no métricas: frecuencias, porcentajes y tabulación cruzada. Técnicas de análisis univariante y bivariante métricas: promedios, medidas de dispersión y tabulación cruzada. Técnicas de análisis bivariante mixtas: análisis de varianza y análisis de covarianza. UD 8 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN II: ANÁLISIS MULTIVARIANTE (10 H) Explicar qué es el Análisis Multivariante (AM) y cuando resulta apropiada su aplicación. Clasificar y definir las técnicas de análisis de información multivariante de interdependencia y dependencia con el fin de saber determinar qué método es el indicado para resolver un problema de investigación específico. Presentar el proceso de diseño de un modelo multivariante. Profundizar en la técnica de interdependencia de cluster con el propósito de poder realizar una segmentación de mercado. Profundizar en la técnica de dependencia de regresión múltiple con el propósito de estimar relaciones de dependencia entre una variable dependiente y varias variables independientes. UD 9 ELABORACIÓN DE UN INFORME (10 H) Explicar cómo resumir la información obtenida en la investigación de mercados para la toma de decisiones. Exponer qué debe incluir un informe de investigación de mercados. Resumir cómo debe elaborarse un informe de investigación de mercados. UD 10 CASO PRÁCTICO FINAL: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DEL INFORME (10 H) Indique si la acción formativa incorpora, además de los contenidos y número de horas ya expuestos en los apartados anteriores, alguno de los siguientes módulos e indique su duración y contenido. Si toda la acción es prioritaria, no marcar el módulo equivalente; sólo debe hacerse si corresponde/n a un área distinta a la impartida en la acción formativa. Acción 24 MARKETING DIGITAL MODALIDAD HORAS PRIORIZADA ÁREA PRIORITARIA Teleformación 100 SI Desarrollo tecnológico de los procesos productivos OBJETIVOS Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) transforman rápida y radicalmente cualquier sector en el que se integran y esta revolución no es ajena al ámbito del marketing, que afecta de forma transversal a las empresas independientemente de su campo de actividad. Tanto es así que la aparición de nuevas herramientas electrónicas ha abierto un extenso abanico de opciones con las que poner en marcha cualquier plan de marketing. Hoy en día, las empresas enfocan su estrategia buscando un marketing enfocado hacia el cliente. Pero estos clientes no se conforman con ser meros espectadores y buscan una relación directa y bidireccional con la empresa que les hace llegar el mensaje. No obstante, hemos de tener claro que no hablamos de un nuevo marketing, sino del marketing de siempre implementado a través de nuevas herramientas, y que para desarrollar un plan de éxito las acciones de emarketing (online) y las tradicionales (offline) han de complementarse. Este curso presenta por tanto los conceptos y herramientas básicas utilizadas en el Marketing Digital (también denominado emarketing, marketing online o electrónico, etc.) de forma integrada con las herramientas tradicionales. Está dirigido a profesionales y trabajadores interesados en conocer el potencial de estas nuevas herramientas para desarrollar o ampliar sus actividades comerciales y negocios a través de la Red 1314 PROGRAMA UD1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL (10 H) Introducir el concepto del marketing digital (también denominado emarketing, marketing on-line, electrónico, etc.). Analizar cómo se puede complementar e integrar con el marketing tradicional que desarrollan de forma habitual las empresas. Presentar los datos del comercio electrónico en España y el perfil de los usuarios. Definir el plan de marketing tradicional y su evolución al plan de marketing digital. Descripción de sus dos componentes principales: el plan de marketing estratégico y el operativo. UD2. IMPLICACIONES EN EL MARKETING ESTRATÉGICO TRADICIONAL (10 H) Definir el concepto de marketing estratégico y el lugar que ocupa en el desarrollo del plan de marketing de una empresa desde una perspectiva integral online y offline. Introducir cada una de las fases presentes en el desarrollo del plan estratégico de marketing: análisis, segmentación y posicionamiento. Presentar el ciclo de vida del cliente y herramientas para la gestión del mismo: desde la captación hasta la fidelización. UD3. DEL MARKETING MIX CLÁSICO AL DIGITAL: PRODUCTO Y PRECIO (10 H) Introducir el concepto de producto, ciclo de vida y marca. Analizar la variable precio y sus estrategias de fijación. Presentar las implicaciones de las nuevas herramientas digitales a las decisiones sobre los productos, precios y la marca de la empresa. UD4. DEL MARKETING MIX CLÁSICO AL DIGITAL: DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN (10 H) Analizar las distintas posibilidades a la hora de implementar los canales de distribución de una organización. Presentar las principales actividades relacionadas con la comunicación en una empresa. Analizar el impacto y potenciales ventajas de Internet en la cadena de distribución. Introducir las nuevas posibilidades que ofrecen las TIC para el desarrollo de acciones de comunicación, promoción y publicidad. Las tiendas virtuales y los mecanismos de generación de confianza en el consumidor: seguridad y medios de pago. UD5. WEB 2.0: REDES SOCIALES Y NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN (10 H) Definir el concepto de web 2.0, las herramientas y servicios disponibles: blogs, wikis, etc. Presentar la importancia creciente de las redes sociales Marketing viral y buzz marketing: nuevas tendencias? Analizar el impacto del mundo 2.0 en el marketing de la empresa. UD6. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES: TÉCNICAS SEM/SEO (10 H) Presentar los elementos principales a tener en cuenta para la elaboración de una página web o website. Introducir los aspectos básicos sobre la generación de contenidos y normativas de accesibilidad. Presentar las técnicas de alta y posicionamiento en buscadores, así como la inclusión de publicidad en buscadores. Search Engine Marketing (SEM) y Search Engine Optimization (SEO). Control y medición de resultados publicitarios: el marketing de resultados. UD7. MARKETING (10 H) Presentar el concepto y las posibilidades del marketing a través del correo electrónico. Análisis de las herramientas de marketing: ventajas y barreras para su utilización. Aspectos legales y éticos. UD8. MARKETING MÓVIL (10 H) Internet móvil: tecnologías y cadena de valor. Análisis de las herramientas de mobile marketing: ventajas y barreras para su utilización. Ubicuidad, personalización y localización: nuevo paradigma de generación de valor para el cliente final (marketing de proximidad, del enfoque push al enfoque pull). UD9. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) (10 H) 1415 Introducir el concepto de Customer Relationship Management CRM- (Gestión de las Relaciones con los Clientes) y el papel que juega como soporte a las distintas fases del plan de marketing (definición y ejecución de la estrategia, seguimiento y control). Presentar las distintas herramientas que pueden dar soporte a la gestión integral de clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de su relación con la empresa. UD10. CASO PRÁCTICO (10 H) Aplicación práctica de los conceptos teóricos expuestos en el resto de unidades didácticas Acción 25 MARKETING ESTRATÉGICO MODALIDAD HORAS PRIORIZADA ÁREA PRIORITARIA Teleformación 100 NO Desarrollo tecnológico de los procesos productivos OBJETIVOS El objetivo es el formar a los participantes en las diferentes técnicas e instrumentos relacionados con el sistema de Marketing de la empresa y la gestión del mismo. El objetivo es formar profesionales capaces de lograr ventajas competitivas sostenibles derivadas de la mejora en la capacidad de dirección, administración y gestión de su organización, mediante la correcta comprensión y valoración del significado, extensión, importancia y contenido del Marketing. El objetivo de este curso es el de desarrollar los conceptos básicos de una estrategia de marketing, con especial referencia al proceso de planificación comercial, así como su aplicación a los diferentes estadios del ciclo de vida del producto y las distintas situaciones competitivas. El módulo se completa con dos temas relacionados con diferentes aplicaciones del marketing: mercados internacionales e industriales y de servicios. Se desarrolla en ocho unidades didácticas que se complementan con casos prácticos PROGRAMA UD 1 MARKETING Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA (10 h.) Justificar la importancia de los planteamientos estratégicos y, en particular, del Marketing. Estratégico, para hacer frente a los procesos de adaptación empresarial que exige la cambiante realidad de los mercados. Plantear los conceptos y elementos básicos de la planificación estratégica comunes a todos los niveles de la organización empresarial. Sentar el marco conceptual en el que se desenvolverán las Unidades Didácticas siguientes. UD 2 EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN CORPORATIVA (10 h.) Plantear los elementos básicos necesarios para la elaboración de planes estratégicos en el nivel corporativo en una empresa guiada desde la orientación de marketing. Exponer las estrategias corporativas que sirven de marco a las decisiones de marketing. Aclarar algunos de los conceptos más frecuentes en la planificación corporativa. UD 3 ANÁLISIS DEL ENTORNO Y ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA (10 h.) Comprender y asumir los conceptos de macroentorno y microentorno. Determinar la influencia del entorno en la actividad de marketing de la empresa. Analizar el modelo de rivalidad ampliada de Porter. Determinar los factores influyentes en el análisis interno de la empresa. Describir los principales recursos y capacidades con los que puede contar una organización empresarial. UD 4 CASO PRÁCTICO (10 h.) UD 5 ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (10 h.) Incidir en la importancia del concepto de ciclo de vida del producto-mercado, y su influencia en los distintos objetivos y estrategias que pueden adoptar las empresas según la fase en la que se encuentren. Identificar las posibles formas de entrar en un nuevo mercado. Exponer las principales opciones estratégicas existentes para las empresas en los mercados en crecimiento según la posición competitiva que ocupen. 1516 Analizar la situación de los mercados maduros y en declive, señalando los principales objetivos que se pueden perseguir en cada uno de ellos así como las estrategias más adecuadas para alcanzarlos. UD 6 ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS (10 h.) Profundizar en el concepto de nuevo producto, recalcando su importancia y su riesgo estratégico para la empresa Plantear los distintos enfoques (desde los más sencillos a los más completos) que una empresa puede adoptar en el proceso de innovación y lanzamiento de nuevos productos. Describir con detalle las etapas que, con carácter general, comprende un enfoque completo de desarrollo de un nuevo producto. Acción 26 MARKETING OPERACIONAL MODALIDAD HORAS PRIORIZADA Teleformación 100 NO OBJETIVOS El objetivo es el formar a los participantes en las diferentes técnicas e instrumentos relacionados con el sistema de Marketing de la empresa y la GESTIÓN OPERATIVA del mismo. El programa forma profesionales capaces de lograr ventajas competitivas sostenibles derivadas de la mejora en la capacidad de dirección, administración y gestión de su organización, mediante la correcta comprensión y valoración del significado, extensión, importancia y contenido del Marketing. El curso se centra en el desarrollo de las diferentes variables de decisión de marketing que se integran en el marketing-mix: producto, precio, distribución y comunicación. Para cada variable se realiza un planteamiento descriptivo que se completa con los modelos de decisión más conocidos. La metodología docente del Curso es a distancia con soporte telemático. Ello implica que la documentación del mismo, la guía de estudio, así como cualquier otro tipo de comunicación (alumnoprofesor, alumno-alumno) se establecerá vía Internet, haciendo uso de una plataforma tecnológica. PROGRAMA UD 1 EL PRODUCTO COMO VARIABLE COMERCIAL (10h) Comprender que el producto es la piedra angular de la estrategia de marketing porque de él dependen el resto de las variables del mix. Establecer una tipología de productos. Conocer las distintas decisiones del mix de producto. Comprender el ciclo de vida de los productos. Analizar el carácter estratégico de la marca y de las decisiones sobre envase, etiquetado y embalaje. UD 2 PRECIOS (10h) Profundizar en el concepto de precio, vislumbrar su importancia para el marketing y exponer los distintos objetivos que se pueden perseguir con su utilización. Ofrecer los instrumentos necesarios para fijar de forma eficiente el precio de un producto. Analizar las distintas estrategias que se pueden adoptar para aprovechar oportunamente diferentes situaciones de mercado. UD 3 EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN (I) (10h) UD 4 EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN (II) (10h) Comprender las funciones que realiza la distribución en el proceso de comercialización. Conocer los distintos entornos de utilidad de la distribución comercial. Comprender la actividad de distribución comercial como un sistema. Conocer los elementos del sistema de distribución comercial. Conocer los canales de distribución como organización de la práctica de la distribución comercial. UD 5 CASO PRÁCTICO (10h) UD 6 LOS INTERMEDIARIOS DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL (10h) Conocer los distintos tipos de agentes que participan en la realización de funciones de distribución comercial. 1617 Conocer los distintos tipos de establecimientos existentes. Conocer las formas de comercio minorista realizado sin establecimiento. Conocer las formas de distribución comercial a que da lugar el asociacionismo comercial. UD 7 COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN: PUBLICIDAD (I) (10h) UD 8 COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN: PUBLICIDAD (II) (10h) Plantear las principales cuestiones de la comunicación entendida como variable de marketing, subrayando su carácter persuasivo. Exponer las principales cuestiones sobre las que ha de girar la toma de decisión en las comunicaciones comerciales, con especial énfasis en las diferencias y peculiaridades de la comunicación masiva y la personal. Desarrollar las etapas por las que debe discurrir la construcción de programas de publicidad efectivos. Delimitar con claridad el concepto de promoción de ventas y las herramientas que utiliza. Presentar algunas cuestiones relacionadas con las relaciones públicas y su papel como instrumento de comunicación institucional. Por último, se incluye un apartado que pretende ilustrar sobre la complejidad de esta variable cuando, como cada vez es más frecuente, el ámbito de actuación de las empresas se extiende a más de un país. UD 9 FUERZA DE VENTAS (10h) Conocer las principales decisiones a la hora de diseñar el equipo de vendedores. Identificar los factores que deben ser controlados cuando se lleva a cabo un plan de ventas. Comprender la variedad de técnicas y prácticas existentes para organizar y controlar la fuerza de ventas. Aprender los principios de la venta personal así como su aplicación en los distintos mercados y situaciones. UD 10 CASO PRÁCTICO (10 h.) Acción 202 MARKETING DIRECTO MODALIDAD HORAS PRIORIZADA ÁREA PRIORITARIA Teleformación 210 SI Desarrollo tecnológico de los procesos productivos OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: - Utilización de Internet como medio de búsqueda de información. - Utilización de todo tipo de aplicaciones informáticas complementarias a Internet. - Utilización de programas específicos de creación de páginas web. - Utilización de Internet como soporte publicitario de nuestra empresa y productos. - Venta electrónica de nuestros productos a través de la tienda virtual. A través de los objetivos generales señalados se pretende contribuir a la consecución de los fines planteados en el plan de formación, entre ellos: Adecuar la oferta formativa del plan de formación a las necesidades de formación específicas del sector al que va dirigido. Garantizar la NO DISCRIMINACIÓN Y EL ACCESO A LA FORMACIÓN de los trabajadores/as, a través del proceso de selección de participantes en esta acción formativa, respetando los porcentajes que se determinen para esta convocatoria. Capacitar a los trabajadores/as para el ejercicio de las ACTIVIDADES PROFESIONALES PROPIAS de este sector, mediante su participación en esta acción, elaborada según el mapa profesional del sector y conforme a los objetivos del Sistema Nacional de Cualificación Profesional. Colaborar en el establecimiento de unos ESTÁNDARES DE CALIDAD homologados para la formación que se da en el sector, mediante la aplicación de evaluaciones sistemáticas a través de cuestionarios de opinión, cuestionarios de aplicabilidad en el puesto de trabajo y evaluación de habilidades. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1718 Como objetivos específicos de esta acción formativa se pretende que los alumnos/as adquieran los conocimientos necesarios que desarrollen las competencias profesionales asociadas al contenido del mismo.el alumno, mediante la adquisición de las competencias específicas asociadas será capaz al terminar el curso de: Utilizar las nuevas tecnologías de la comunicación a través de Internet, construyendo, alojando y manteniendo páginas web corporativas y gestionando los sistemas de comunicación digitales, para planificar y realizar acciones de marketing digital. Definir los objetivos e instrumentos de las relaciones públicas de la empresa u organización, de acuerdo con lo establecido en el plan de marketing digital, para diseñar la política de relaciones públicas de la empresa. Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales. Desarrollar la creatividad y el espíritu de innovación para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organización del trabajo y de la vida personal. Aplicar estrategias y técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia en los procesos de comunicación. A través del seguimiento del aprendizaje que hace el profesor/tutor del alumnado, de los ejercicios prácticos y evaluaciones que se hacen a lo largo de la acción formativa y del análisis de los cuestionarios de evaluación de calidad y encuestas telefónicas se medirá la consecución de los objetivos fijados, prestando atención al impacto de la formación en el puesto de trabajo. PROGRAMA UNIDAD 1. ADMINISTRACIÓN DE LOS ACCESOS Y CONEXIONES A REDES CONTENIDOS TEÓRICOS: 20 HORAS. CONTENIDOS PRÁCTICOS: 5 HORAS INTRODUCCIÓN. QUÉ ES INTERNET Y SU ORIGEN 1.2. CÓMO FUNCIONA INTERNET El protocolo TCP/IP El modelo cliente-servidor La World Wide Web. Conceptos generales Los dominios Proveedores de servicios de internet Tipos de acceso a internet y su configuración 1.3. QUÉ SON LAS INTRANETS Y LAS EXTRANETS 1.4. EL NAVEGADOR WEB Elementos principales de la ventana del navegador Funcionamiento y uso Navegadores más utilizados 1.5. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN LA RED Características, tipos de motores de búsqueda y funcionamiento Técnicas y herramientas de búsqueda 1.6. RESUMEN UNIDAD 2. GESTIÓN DE DIVERSOS SERVICIOS Y PROTOCOLOS DE INTERNET CONTENIDOS TEÓRICOS: 23 HORAS. CONTENIDOS PRÁCTICOS: 7 HORAS CORREO ELECTRÓNICO: QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA 2.2. ESTRUCTURA DE LOS MENSAJES 2.3. EL CORREO WEB Principales proveedores de correo web gratuito Crear una cuenta Configura una cuenta Funciones básicas. Leer, responder y enviar Organizar, clasificar y buscar mensajes 1819 Correo no deseado (spam) 2.4. CORREO POP3/IMAP Principales herramientas de correo POP3/IMAP Configuración del cliente de correo Funciones básicas. Leer, responder y enviar Organizar, clasificar y buscar mensajes 2.5. LISTAS DE DISTRIBUCIÓN 2.6. TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS A TRAVÉS DE INTERNET 2.7. SERVIDORES FTP Y FTPS. CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONAMIENTO 2.8. SERVICIOS WEB DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS 2.9. ALMACENAMIENTO EN LA "NUBE" REDES P2P (PEER TO PEER) SOFTWARE LIBRE Y SOFTWARE PROPIETARIO FREEWARE Y SHAREWARE DESCARGAS: MUSICALES, DE VÍDEOS Y DE SOFTWARE VOZ IP FRENTE A TELEFONÍA TRADICIONAL LAS APPS RESUMEN UNIDAD 3. DETERMINACIÓN DE LA ESTRATEGIA QUE SE HA DE SEGUIR EN LAS INTERRELACIONES CON OTROS USUARIOS DE LA RED CONTENIDOS TEÓRICOS: 22 HORAS. CONTENIDOS PRÁCTICOS: 6 HORAS LOS CHATS. QUÉ SON Y CÓMO FUNCIONAN 3.2. SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 3.3. TELEFONÍA POR INTERNET. APPS 3.4. VIDEOCONFERENCIA 3.5. LOS FOROS. QUÉ SON Y CÓMO FUNCIONAN 3.6. LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN 3.7. REDES SOCIALES. QUÉ SON Y CÓMO FUNCIONAN Tipos de redes sociales Creación de perfiles y funciones básicas Publicación de contenidos en redes sociales 3.8. BLOGS Y RSS. QUÉ SON Y CÓMO FUNCIONAN Blogs, funciones básicas Lectores de RSS 3.9. RESUMEN UNIDAD 4. CONSTRUCCIÓN DE PÁGINAS WEB CONTENIDOS TEÓRICOS: 27 HORAS. CONTENIDOS PRÁCTICOS: 5 HORAS ESTRUCTURA DE UNA PÁGINA WEB 4.2. LENGUAJES DE UNA WEB: HTML, CSS, PHP, JAVASCRIPT 4.3. CREACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PÁGINAS WEB Editores para el diseño de webs Formatos gráficos y de vídeo utilizados Arquitectura del sitio y sus contenidos Introducción de contenidos y elementos multimedia 4.4. DÓNDE Y CÓMO ALOJAR UNA WEB Alojamientos gratuitos y de pago Subida de la web al servidor remoto (alojamiento) 4.5. ALTA EN BUSCADORES 4.6. NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN WEB 4.7. RESUMEN UNIDAD 5. DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL CONTENIDOS TEÓRICOS: 28 HORAS. CONTENIDOS PRÁCTICOS: 7 HORAS CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL 1920 5.2. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING DIGITAL Cross marketing Marketing one-to-one Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM) 5.3. PLANES DE ACCIÓN DE MARKETING DIGITAL. ACCIONES DE COMUNICACIÓN Promoción online y offline de la web Herramientas de posicionamiento en buscadores Marketing viral 5.4. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DEL PLAN DE MARKETING Análisis de estadísticas y medición de resultados Herramientas digitales de control de inversiones 5.5. PLANES DE ACCIÓN DE MARKETING DIGITAL. ACCIONES DE DISTRIBUCIÓN: MARKETING DE AFILIACIÓN 5.6. APLICACIONES DE MOBILE MARKETING Y TDT 5.7. RESUMEN UNIDAD 6. REALIZACIÓN DE LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Y OTRAS TAREAS ADMINISTRATIVAS DE FORMA TELEMÁTICA CONTENIDOS TEÓRICOS: 25 HORAS. CONTENIDOS PRÁCTICOS: 5 HORAS FACTURA ELECTRÓNICA Aspectos generales Normativa general 6.2. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS Conceptos básicos Cifrado de clave simétrica Cifrado de clave pública o asimétrica 6.3. LA FIRMA ELECTRÓNICA RECONOCIDA. DNI ELECTRÓNICO 6.4. PROGRAMAS DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 6.5. RELACIÓN CON OTRAS EMPRESAS Y ORGANISMOS PÚBLICOS Banca electrónica Trámites con la administración 6.6. VISUALIZACIÓN E IMPRESIÓN DE ARCHIVOS PDF 6.7. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS MULTIMEDIA 6.8. AMENAZAS EN INTERNET 6.9. CÓMO NAVEGAR DE MANERA SEGURA RESUMEN UNIDAD 7. DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE UNA EMPRESA CONTENIDOS TEÓRICOS: 28 HORAS. CONTENIDOS PRÁCTICOS: 2 HORAS IDEA Y DISEÑO DE UNA TIENDA VIRTUAL Elementos exclusivos de este tipo de webs Tipos de negocios electrónicos Herramientas de optimización del catálogo online Pasarelas de pago. El TPV virtual Flujos de caja y financiación de la tienda online 7.2. PORTALES HORIZONTALES, B2B Y B2C 7.3. CONTROL LOGÍSTICO DE LAS MERCANCÍAS VENDIDAS ONLINE 7.4. SOLUCIONES DE PAGO A TRAVÉS DE INTERNET 7.5. NORMATIVA LEGAL 7.6. RESUMEN GLOSARIO ENLACES DE INTERÉS BIBLIOGRAFIA 20 Mostrar más
curso: marketingdigital modalidadteleformación 210horas completamentegratuito +información a/a Zully Montelongo Teléfono: 91 532 93 65 Móvil: 696 42 95 89 Correo electrónico: fcontinua3@viaformacion.com Más detalles SECTOR CONTACT CENTER
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References: Resolución 
 Real Decreto 
 REAL DECRETO 
 Real Decreto 
 artículo 13
 artículo 4
 Artículo 80