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Modelo de Sostenibilidad para la red de Telecentros en convergencia con la Agenda Digital Española Catalogo TIC Federación Española de Municipios y - PDF
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José Antonio Sánchez Bustamante
1 Modelo de Sostenibilidad para la red de Telecentros en convergencia con la Agenda Digital Española Catalogo TIC Federación Española de Municipios y Provincias Enero 2014
2 PC Small Form Factor: HP ProDesk 400 G1 Formato SFF CPU Intel Celeron G G 2M RAM: 4GB DDR DIMM (1x4GB) DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD S.O.:MS-Microsoft Windows 8 64 bits (S.O. versión Home) Grabadora de DVD SATA SuperMulti LightScribe Ratón óptico 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD (siguiente día laborable). Incluye soporte remoto, piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos) Opcional : KIT de SEGURIDAD para equipo + monitor + teclado y ratón. Teclado con Lector de Smart Card 2
3 PC Small Form Factor: HP ProDesk 400 G1 Formato SFF CPU Intel Core i RAM: 4GB DDR DIMM (1x4GB) DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con downgrade a 7 Professional 64bits Grabadora de DVD SATA SuperMulti LightScribe Ratón óptico 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD (siguiente día laborable). Incluye soporte remoto, piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos) Opcional : KIT de SEGURIDAD para equipo + monitor + teclado y ratón. Teclado con Lector de Smart Card 3
4 MONITOR : HP COMPAQ W ,5 Ángulos de visión: 90ºH y 50º V Brillo 200 nits. Contraste 600:1. Latencia 5 ms. Resolución máx: 1366 x 60 Hz Entrada: VGA (analog) 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD (siguiente día laborable). Incluye soporte remoto, piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos) 4
5 MONITOR : HP COMPAQ P In LED Monitor 21,5 Ángulos de visión: 170ºH y 160º V Brillo 250 nits. Contraste 1000:1. Latencia 5 ms. Resolución máx: Full HD3 (1920 x 1080) Entrada: VGA (analog), DVI-D w/ HDCP 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD (siguiente día laborable). Incluye soporte remoto, piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos) 5
6 MONITOR : HP COMPAQ E In LED Monitor 23 Inclinación: -5 a +30 ; Rotación: ±360 ; Ajustable en altura Brillo 250 nits. Contraste 1000:1. Latencia 5 ms. Resolución máx: Full HD3 (1920 x 1080) Entrada: 1 VGA; 1 DVI-D; 1 DisplayPort 2 puertos USB Hub 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD (siguiente día laborable). Incluye soporte remoto, piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos) 6
7 PORTATIL 15,6 : HP 450 NB 15,6 LED HD Anti brillo 1366x768 CPU Intel Core i3-4000m Dual Core RAM: 4GB DDR DIMM (1x4GB) DISCO DURO: 500GB 7200RPM 6570b Grabadora de DVD Supermulti Batería 6 Cell 47 WHr WEBCAM Integrada Wifi A/B/G/N Bluetooth MS-Windows 8.1 Pro con downgrade a 7 Professional 64bits 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD (siguiente día laborable). Incluye soporte remoto, piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos) Opcional: Cable de Seguridad 7
8 TABLETA HP ElitePad 900 Z GB/32 PC Sistema operativo Windows 8 Pro 32 Procesador Intel Atom Z2760. Memoria, estándar 2 GB Pantalla: WXGA en diagonal de 25,7 cm (10,1") (1280 x 800). Ángulo de visión ultra amplio. Resistente y duradero Corning Gorila cristal 2. Gráficos Intel Graphics Media Accelerator. Altavoces estéreo integrados Micrófono integrado (conjunto de micrófono doble) Cámara integrada Wifi a/b/g/n (2x2) Bluetooth lector microsdhc Batería 2 celdas larga duración 3 años de garantía con recogida y entrega en domicilio. Incluye: Diagnóstico remoto y soporte telefónico, Recogida y Entrega de la unidad en la ubicación del cliente con reparación o sustitución del producto defectuoso y la entrega del producto en funcionamiento. El tiempo de respuesta de este servicio será de tres días laborables 8
9 TABLETA HP ElitePad 900 Z GB/32 PC Opciones: Docking que permite anclaje para cable de seguridad Cable de seguridad Chaqueta de Expansión 9
10 PC All In One: Modelo ProONe 400 G1 Formato 19,5 CPU: Intel Pentium G3220T RAM: 4GB DDR DIMM (1x4GB) DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con downgrade a 7 Professional 64bits Grabadora de DVD slim SuperMulti Teclado USB Ratón óptico USB 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD (siguiente día laborable). Incluye soporte remoto, piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos) Opcional: KIT de SEGURIDAD para equipo + teclado y ratón 10
11 PC All In One: Modelo ProONe 400 G1 Formato 19,5 CPU Intel Core i3-4130t RAM: 4GB DDR DIMM (1x4GB) DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con downgrade a 7 Professional 64bits Grabadora de DVD slim SuperMulti Teclado USB Ratón óptico USB 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD (siguiente día laborable). Incluye soporte remoto, piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos) Opcional: KIT de SEGURIDAD para equipo + teclado y ratón 11
12 PUNTO DE INFORMACIÓN Inves SIK-1000A Estructura metálica modular Acabado en pintura de resina Versátil y personalizable Teclado anti vandálico Fácil accesibilidad para mantenimiento Adaptación para discapacitados Configurado con: Teclado Anti vandálico. Pantalla TFT 17 Lector de tarjeta chip Cristal laminado NO INCLUYE PC (necesario para su funcionamiento) Garantía: 3 AÑOS IN SITU - Tiempo Respuesta DIA/DIA SIGUIENTE - Horario Atención: 9x5 - Tiempo Resolución : 3 DIAS LABORABLES Informática El Corte Inglés 12
13 Conectividad: Propuesta configurable Tipo de Conectividad Línea ADSL Hasta 10 MB* Línea VDSL Hasta 30 Mb * Línea ADSL Hasta 100 MB* Banda Ancha * Banda Ancha ADSL* IGADSL * VSAT* (10 Mb/800 Kb) (30 Mb/1Mb) (100 MB/10MB) (15 MB/1,5 Kb) (10 Mb/800 Kb) (7,2 MB/640 Kb) (8 MB/1 MB) * Sujeto a disponibilidad geográfica. 17 Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
14 Servicios de Valor Se oferta opcionalmente el servicio de plataformado para PCs, o portátiles. Este servicio consiste en la duplicación del disco duro de todos los equipos suministrados, con una imagen proporcionada por el cliente. Este servicio facilita el despliegue de equipos de forma masiva, simplificando el proceso de instalación.. Se oferta opcionalmente el servicio de grabado para cualquiera de los equipos del catálogo. Este servicio consiste en la grabación con medios indelebles (pantografía o grabación por láser) de los logos e información proporcionada por el telecentro. El grabado será en monocromo, y con unas dimensiones 8 cm x 5 cm. Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
15 Servicios de Valor Se oferta opcionalmente el servicio de Instalación para cualquiera de los equipamientos. Este servicio consiste en la instalación básica del equipamiento, que contempla los siguientes servicios: Se concertará una cita con la persona de contacto indicada responsable del Telecentro. Una vez confirmada la fecha de instalación y cerrada la cita, si la persona de contacto indica cualquier anomalía para realizar la asistencia se comunicará al interlocutor designado y se actuará siguiendo sus indicaciones. La instalación física del equipamiento incluye las siguientes actuaciones: Instalación de los equipos: Desembalaje de elementos y dispositivos. Ubicación en el lugar de la instalación. Conexión de la toma de alimentación eléctrica. Configuración y conexión a la red local. Recogida de embalajes en un punto del centro. Comprobar el funcionamiento del sistema Pruebas de conectividad a la red. Pruebas de funcionamiento de los equipos. Finalizada la instalación se firmara por ambas partes un acta de aceptación de instalación con el detalle de equipamiento instalado y las pruebas realizadas. Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
16 Servicios de Valor El equipo se configurará con una partición, en la que residirá la configuración inicial del equipo, y que permitirá la restauración de los equipos en caso de mal funcionamiento. La realización de esta imagen estable del equipo se hace por medio de snapshots que se guardan en el propio disco. Dichos snapshots guardan únicamente los punteros a los ficheros bloqueando el acceso a disco de los mismos de modo que apenas se necesita espacio en disco. La ventaja de este modo de operación es que apenas se tarda unos segundos en realizar una restauración. Se pueden programar diferentes imágenes, o snapshots para que el equipo se restaure a la ultima configuración estable, o a la configuración original definida. Con este sistema conseguimos de una forma sencilla: Eliminar completamente información residual del usuario que ha utilizado el equipo. Eliminar cualquier software instalado por el usuario que pueda causar algún mal funcionamiento del sistema o ralentización del mismo. Restaurar el equipo en cualquier momento en caso de mal funcionamiento. Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
17 Servicios INNOVATIC PIT Punto de Encuentro de Innovación y Tecnología En el telecentro/ online ASESORAMIENTO sobre ayudas, tendencias, formación aplicable, servicios de apoyo, casos de referencia, otras iniciativas, mediante canales 2.0, agentes intermedios, ACOMPAÑAMIENTO Formación adaptada a necesidades y capacidades de las empresas Invitación a intensivos tecnológicos Sendas de introducción continuada de prácticas y soluciones TIC TUTORIZACIÓN CONTINUADA Apoyo tras la implantación Asistencia online ante dudas Material de apoyo (wiki, blog, ) Contactos periódicos para el impulso en la senda de introducción TIC Evaluación de grado de uso TIC e integración real en el negocio Servicio PIT (Presencial en telecentros y online): Resolución de consultas TIC/ mes 2 Implantadores, 1 Captador y 1 Coordinador Resolución de consultas TIC/ mes 4 Implantadores, 1 Captador y 1 Coordinador TIM Tecnología e Innovación en movimiento A domicilio/ online ED Escuela y demostradores En el telecentro/ online IMPLANTACIÓN de soluciones TIC y Buenas Prácticas de Innovación de modelo de negocio mediante el equipo de Facilitadores (Implantadores y Tutores): Online, A domicilio, Grupal e Intensivos ASESORAMIENTO sobre ayudas, tendencias, formación aplicable, servicios de apoyo, casos de referencia, otras iniciativas, mediante canales 2.0, agentes intermedios, Se concretará precio en función de: ACOMPAÑAMIENTO Formación adaptada a necesidades y capacidades de las empresas Invitación a intensivos tecnológicos Sendas de introducción continuada de prácticas y soluciones TIC Volumen esperado de cursos a impartir de cada temática TUTORIZACIÓN CONTINUADA Apoyo tras la implantación Asistencia online ante dudas Material de apoyo (wiki, blog, ) Contactos periódicos para el impulso en la senda de introducción TIC Evaluación de grado de negocio uso TIC e integración real en el Servicio TIM (Presencial en la mipyme y online): Implantación de 30 negocios/ mes 2 Implantadores y 1 Coordinador Implantación de 60 negocios/ mes 4 Implantadores y 1 Coordinador Nº de sesiones demostradoras y tipo de tecnologías y acuerdos con proveedores tecnológicos. Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
18 Servicio de Transformación de Telecentros Gestión eficiente de servicios adaptados Qué es? ESTUDIO de la situación de la red de centros y sus capacidades (objetivos, servicios, mecanismos y recursos) EXCELENCIA EN GESTIÓN actuando sobre el Modelo de Gestión actual, siguiendo estándares de Gestión excelente y Prestación de servicios para una mayor eficiencia y agilidad en la Gestión y atención al cliente objetivo INNOVACIÓN EN SERVICIOS Modelo de prestación de servicios actualizado y en continua transformación Mecanismos de adecuación de servicios a tendencias y demandas Prácticas de innovación continua en servicios EVALUACIÓN Continuo seguimiento del comportamiento de las actuaciones de transformación Evaluación de grado de implantación de las actuaciones de transformación e impacto según resultados de la actividad realizada SD Oficina de transformación de diagnóstico Diagnóstico de situación e identificación de áreas de mejora en Prestación de servicios de calidad y de valor a la ciudadanía, y de Gestión interna de los centros SE Oficina de transformación de estrategia Servicio de consultoría para el establecimiento del Plan estratégico en función del diagnóstico y su puesta en marcha Diagnóstico de situación, Definición de Plan estratégico a seguir para alcanzar las áreas de mejora identificadas, y puesta en marcha de las líneas clave para la mejora de Prestación de servicios de calidad y de valor a la ciudadanía, y de Gestión interna de los centros Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad

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