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Timestamp: 2020-07-16 00:24:40+00:00

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Resumen para el Segundo Parcial | Elementos del Derecho Comercial (Henovesi - Gansen - 2019) | Derecho | UBA
Resumen para el Segundo Parcial | Elementos del Derecho Comercial (Cátedra: Henovesi - Gansen - 2019) | Derecho | UBA
SEGUNDO PARCIAL ELEMENTOS DEL DERECHO COMERCIAL
KNOW HOW (INFORMACIÓN CONFIDENCIAL) "SABER COMO"
Es una expresión que hace referencia a una forma de transferencia de tecnología. Se ha empezado a utilizar habitualmente en los últimos tiempos en el ámbito del comercio internacional para denominar a los conocimientos preexistentes, que incluyen técnicas, información secreta, teorías e incluso datos privados —como clientes o proveedores— El know-how tiene una directa relación con la experiencia, es decir la práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo.
Es el conjunto de conocimientos técnicos, administrativos, información secreta, teorías, datos que son indispensables para conducir un proceso comercial y son determinantes para el éxito de la empresa. Ej. la fórmula de Coca Cola. Forma parte del secreto profesional de esa empresa. Tiene que ver mucho con la experiencia, con el desarrollo de esa actividad.
Por qué estos conocimientos están ligados a las franquicias? El ejemplo típico es el de Mc Donalds. La franquicia es el conjunto de todos estos conocimientos, que se van a transmitir mediante una venta o cesión a cambio de una retribución.
Ley de confidencialidad: (Ley 24766/96)
El objetivo de la ley de confidencialidad: la ley va a proteger toda la información que se encuentre legítimamente en poder de una persona física o jurídica que sea divulgada a terceros o sea utilizadas por estos, sin el consentimiento y de manera contraria a los usos comerciales honestos.
sea secreta en el sentido de que no sea, como cuerpo o en la configuración, reunión precisa de sus componentes, generalmente conocida ni fácilmente accesible para personas introducidas en los círculos en que normalmente se utiliza el tipo de información en cuestión; y
que se hayan tomado los recaudos necesarios para mantenerla secreta, tomados por la persona que legítimamente la controla.
ART. 2°- La presente ley se aplicará a la información que conste en documentos, medios electrónicos o magnéticos, discos ópticos, microfilmes, películas u otros elementos similares.
NDA (acuerdo de confidencialidad siglas en inglés). Pueden ser previos a una relación comercial, empresa-empresa, persona-persona o en formato de carta oferta donde una empresa o persona le hace una oferta de acuerdo de confidencialidad y la otra parte acepta. En este NDA tiene que estar todo puesto, por ejemplo, qué pasa cuando una parte incumple. Ej. Cláusula de protección de datos personales.
Se puede hacer contrato de confidencialidad cuando firme con una empresa en la que sus empleados van a hacer uso de esa info confidencial. Firman el NDA todos los empleados que hagan uso.
ART. 12- Quien incurriera en la infracción de lo dispuesto en la presente ley en materia de confidencialidad, quedará sujeto a la responsabilidad que correspondiera conforme con el Código Penal, y otras normas penales concordantes para la violación de secretos, sin perjuicio de la responsabilidad penal en que se incurra por la naturaleza del delito.
ART. 117 bis. CP -
1°. La pena será de seis meses a tres años, al que proporcionara a un tercero a sabiendas información falsa contenida en un archivo de datos personales.
2°. La escala penal se aumentará en la mitad del mínimo y del máximo, cuando del hecho se derive perjuicio a alguna persona.
3°. Cuando el autor o responsable del ilícito sea funcionario público en ejercicio de sus funciones, se le aplicará la accesoria de inhabilitación para el desempeño de cargos públicos por el doble del tiempo que el de la condena.
ART. 157 bis. -Será reprimido con la pena de prisión de un (1) mes a dos (2) años el que:
PROPIEDAD INTELECTUAL o DERECHOS INTELECUALES (Ley 11.723)
Los derechos intelectuales se ubican con los derechos reales y derechos personales. Estos tres derechos se pueden agrupar dentro de una llave que se llame Derechos Patrimoniales.
Solo se escaparían de la categoría "patrimonial" el derecho moral de autor. Pero en cambio a los derechos personales y reales, los derechos de propiedad intelectual no aparecen en el código civil, tienen una ley aparte. Los intelectuales son derechos relativamente nuevos dado que el avance de la tecnología (invención de la imprenta) facilito la reproducción de estos bienes inmateriales. En cambio antes la posibilidad de reproducción estaba fuertemente limitada.
Los derechos personales son relativos, en cambio los reales son oponibles erga omnes. Los derechos intelectuales recaen sobre una creación del espíritu, o sea, un bien inmaterial. No es sobre una cosa ni sobre una prestación. La oponibilidad también es erga omnes, contra todo aquel que pretenda desconocer, usurpar, etc.
Hay una tercera diferencia que es importante: la temporalidad. Los derechos de propiedad intelectual e industrial son temporales, duran un tiempo. La temporalidad no funciona igual que con las marcas y patentes. En las patentes, el sentido de la temporalidad es que cuando se vence el plazo (20 años), pasa a ser de dominio público. Entonces toda la comunidad puede disfrutar de ese invento sin pagar derechos. Se le da al inventor un derecho de explotación exclusiva de su invento, luego deviene en un beneficio para toda la comunidad. En la marca, se renueva indefinidamente. Cada 10 años se van a ocupar de renovar la marca. En los derechos de propiedad intelectual, también son temporales. Cuando correspondan a una persona física, duran 70 años contados a partir del 1 de Enero posterior a la muerte del autor. Pasados esos 70 años también pasan a dominio público. Ej. Las obras de Aristóteles las puedo reimprimir.
Los derechos de propiedad intelectual tienen raigambre constitucional.
Art. 17 CN.- "...Todo autor o inventor es propietario exclusivo de su obra, invento o descubrimiento, por el término que le acuerde la ley..."
Todo el tema de propiedad intelectual, o marcas y patentes, está fuertemente regido por convenciones internacionales. Es decir, hay un interés muy grande en unificar criterios de legislación en esta materia. Tiene sentido, porque lo que es un invento en Argentina, debería ser válido para los otros países.
Existe la Organización Mundial de la Propiedad Internacional (OMPI). En función de todas estas convenciones internacionales, los plazos se fueron estirando. Antes duraba 50 años lo que hoy dura 70. Se fueron unificando criterios.
Art. 1°. — A los efectos de la presente Ley, las obras científicas, literarias y artísticas comprenden los escritos de toda naturaleza y extensión, entre ellos los programas de computación fuente y objeto; las compilaciones de datos o de otros materiales; las obras dramáticas, composiciones musicales, dramático-musicales; las cinematográficas, coreográficas y pantomímicas; las obras de dibujo, pintura, escultura, arquitectura; modelos y obras de arte o ciencia aplicadas al comercio o a la industria; los impresos, planos y mapas; los plásticos, fotografías, grabados y fonogramas, en fin, toda producción científica, literaria, artística o didáctica sea cual fuere el procedimiento de reproducción.
La protección del derecho de autor abarcará la expresión de ideas, procedimientos, métodos de operación y conceptos matemáticos pero no esas ideas, procedimientos, métodos y conceptos en sí. Se incorporan los programas de computación, software. Las traducciones también se incluyen.
El autor de la obra;
Sus herederos o derechohabientes;
Los que con permiso del autor la traducen, refunden, adaptan, modifican o transportan sobre la nueva obra intelectual resultante.
Las personas físicas o jurídicas cuyos dependientes contratados para elaborar un programa de computación hubiesen producido un programa de computación en el desempeño de sus funciones laborales, salvo estipulación en contrario.
Art. 5°. — La propiedad intelectual sobre sus obras corresponde a los autores durante su vida y a sus herederos o derechohabientes hasta setenta años contados a partir del 1 de Enero del año siguiente al de la muerte del autor. (Este es el que importa)
En los casos de obras en colaboración, este término comenzará a contarse desde el 1 de Enero del año siguiente al de la muerte del último colaborador. Para las obras póstumas, el término de setenta años empezará a correr a partir del 1 de Enero del año siguiente al de la muerte del autor. (Director, autor del guion y productor). Salvo convenios especiales, los colaboradores en una obra cinematográfica tienen iguales derechos, considerándose tales al autor del argumento, al productor y al director de la película.
Si es una persona jurídica, son 50 años a partir de du publicación.
Ej. Escribiste tu tesis doctoral. La vas a proteger, después ves si la publico. Se puede proteger una obra no publicada. Durante tres años te la guardan, aunque no la publiques, y la vas renovando. Y en 10 años la publicas. Sería una protección de una obra inédita. Los sumarios tienen protección.
Art. 10. — DERECHO A CITA. Cualquiera puede publicar con fines didácticos o científicos, comentarios, críticas o notas referentes a las obras intelectuales, incluyendo hasta mil palabras de obras literarias o científicas u ocho compases en las musicales y en todos los casos sólo las partes del texto indispensables a ese efecto.
CCyC Art. 53.- Derecho a la imagen. Para captar o reproducir la imagen o la voz de una persona, de cualquier modo que se haga, es necesario su consentimiento, excepto en los siguientes casos:
Esta ley (11723) regula dos contratos. El contrato de edición y el contrato de representación.
Art. 52. — Aunque el autor enajenare la propiedad de su obra, conserva sobre ella el derecho a exigir la fidelidad de su texto y título, en las impresiones, copias o reproducciones, como asimismo la mención de su nombre o seudónimo como autor. (DERECHO MORAL DE AUTOR)
DERECHO DE AUTOR y DERECHOS CONEXOS Ley 11.723.
El organismo que regula la competencia del derecho de autor es la Dirección Nacional de Derecho de Autor, que depende del Ministerio de Justicia de Seguridad y Derechos Humanos.
Dentro del ámbito nacional tenemos la 11723. Y dentro del internacional hay varios tratados que protegen el derecho de autor, como la Convención de Berna para la protección de obras, Convención Universal sobre Derechos de Autor de Ginebra (1952), Tratado de la OMPI (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual).
Derecho de autor: son aquellos derechos que nacen en la persona del creador de obras literarias, científicas, artísticas, y en general, cualquier escrito de cualquier naturaleza. El requisito es que esa obra refleje una expresión original, particular y propia del mismo autor.
Derecho conexo: (ej. cantar una canción de Luis Miguel) se denominan derechos conexos a los derechos de autor, pues la función es la de valerse de obras de autor ya creadas, previa autorización del autor, y hacerlas conocer a la sociedad a través de diferentes actividades artísticas. Se hace en general mediante un contrato.
Dentro de los derechos de autor, tenemos dos clases: los derechos morales y los derechos patrimoniales. Los derechos morales son irrenunciables, inembargables e imprescriptibles. El derecho moral comprende el derecho a la divulgación de la obra, el derecho al respeto y a la integridad de la obra. También existe el derecho al arrepentimiento.
El derecho patrimonial está relacionado con el cómo voy a explotar la obra que creé. El valor económico que obtenga. Son embargables y limitados en el tiempo.
Art. 71. — Será reprimido con la pena establecida por el Art. 172 del Código Penal, el que de cualquier manera y en cualquier forma defraude los derechos de propiedad intelectual que reconoce esta Ley.
CP ART. 172. - Será reprimido con prisión de un mes a seis años, el que defraudare a otro con nombre supuesto, calidad simulada, falsos títulos, influencia mentida, abuso de confianza o aparentando bienes, crédito, comisión, empresa o negociación o valiéndose de cualquier otro ardid o engaño.
MARCAS Ley 22.362
Una marca es todo signo distintivo que permite distinguir objetos, productos o servicios.
Art. 1º — Pueden registrarse como marcas para distinguir productos y servicios: una o más palabras con o sin contenido conceptual; los dibujos; los emblemas; los monogramas; los grabados; los estampados; los sellos; las imágenes; las bandas; las combinaciones de colores aplicadas en un lugar determinado de los productos o de los envases; los envoltorios; los envases; las combinaciones de letras y de números; las letras y números por su dibujo especial; las frases publicitarias; los relieves con capacidad distintiva y todo otro signo con tal capacidad.
Art. 2º — No se consideran marcas y no son registrables:
Art. 3º — No pueden ser registrados:
las denominaciones de origen nacional o extranjeras.
DISTINGUIR PRODUCTO O SERVICIO, QUE NO SE CONFUNDAN.
LA PUBLICITARIA, DE INDICAR EL ORIGEN Y CALIDAD.
La marca lo que hace es conceder un derecho al dueño de la misma para hacer un uso exclusivo de ella y prohibir que otro la utilice. Los riesgos de la misma es que alguien nos demande por usar una marca que tal vez ya existe.
La marca se rige por 2 principios especiales: el de TERRITORIALIDAD y el de ESPECIALIDAD. La concesión de la marca se va a dar por un determinado espacio geográfico. Es decir, que debo registrarla en cuantos países yo desee que se me concesione la marca. Y frente al principio de especialidad se refiere a que el registro va a ser para un producto y clase en particular.
La transferencia de la marca registrada es válida respecto de terceros una vez inscripta en la Dirección Nacional de la Propiedad Industrial.
PROCESO PARA REGISTRAR UNA MARCA:
1) INVESTIGACION: es un estudio de vialidad que trata a cerca de ver si alguien ya es propietario o no de una marca. Este paso no es obligatorio pero, suele hacerse a través de un estudio especializado para tener una idea antes de ir a registrarla.
2)PRESENTACION DE SOLICITUD: Quien desee obtener el registro de una marca, debe presentar una solicitud por cada clase en que se solicite, que incluya su nombre, su domicilio real y un domicilio especial constituido en la Capital Federal, la descripción de la marca y la indicación de los productos o servicios que va a distinguir.
3) PUBLICACION: si se encuentran cumplidas las formalidades legales el IMPI publicara por 1 día en el boletín oficial.
4) OPOSICION: Las oposiciones al registro de una marca deben efectuarse ante la Dirección Nacional de la Propiedad Industrial dentro de los treinta (30) días corridos de la publicación prevista. Las oposiciones al registro de una marca deben deducirse por escrito, con indicación del nombre y domicilio real del oponente y los fundamentos de la oposición, los que podrían ser ampliados al contestarse la demanda en sede judicial.
5) CONCESIÓN DE LA MARCA: Si no hay oposiciones, se cocedera (o no) LA CONCESIÓN DE LA MISMA.
Si alguien quisiera usar una marca que yo tengo se puede hacer, a través de un contrato de licencia, a cambio de una retribución monetaria.
DEFENSA DEL CONSUMIDOR: Ley 24.240
El objetivo de esta ley es proteger al consumidor en todas las etapas de la venta, tanto *precontractual como *contractual y *pos contractual.
Antes de 1993 no había nada que regule los derechos del consumidor, es decir el mismo no tenía protección. En ese mismo año se promulga la ley 24240, que luego es modificada por la 26361en el año 2008. En 1994, adhieren el art 42 a la CN y en 2015 con la unificación del CCC se agregan artículos a partir del 1092 que hablan a cerca de los contratos de consumo.
EL CCC habla de 4 principios que contempla el contrato de consumo:
1) indubio pro consumidor: el mismo refiere a que todas las leyes y normas estarán a favor del consumidor.
2) Carga dinámica de la prueba: El que está en mejores condiciones probara.
3) Gratuidad: El proceso para reclamar es gratuito, el consumidor no debe pagar nada.
4) Patrocinio: No se necesitan patrocinios jurídicos en ámbito administrativo. Solo se requerirán en el ámbito civil cuando se inicie una demanda.
ART. 1º —Objeto. Consumidor. Equiparación. La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario. Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
- Inmuebles destinados a la vivienda cuando la oferta sea pública y a personas indeterminadas.
ART. 2º — PROVEEDOR. Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor está obligado al cumplimiento de la presente ley.
ART. 4º — Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.
La misma debe ser informada de una forma clara, precisa y cierta.
Respecto de la publicidad la misma no debe falsa, ni inducir a error, tampoco discriminativa o peligrosa para el consumidor
ART. 5º — Protección al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios.
ART. 6º — Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos.
En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate de Art.s importados, siendo los sujetos anunciados en el Art. 4 responsables del contenido de la traducción
En el CCyC
ART. 1092.- Relación de consumo. Consumidor. Relación de consumo es el vínculo jurídico entre un proveedor y un consumidor. Se considera consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza bienes o servicios, en forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
ART. 1094.- Interpretación y prelación normativa. Las normas que regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme con el principio de protección del consumidor y el de acceso al consumo sustentable. En caso de duda sobre la interpretación de este Código o las leyes especiales, prevalece la más favorable al consumidor.
ART. 1095.- Interpretación del contrato de consumo. El contrato se interpreta en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existen dudas sobre los alcances de su obligación, se adopta la que sea menos gravosa.
las cláusulas relativas a la relación entre el precio y el bien o el servicio procurado;
las que reflejan disposiciones vigentes en tratados internacionales o en normas legales imperativas.
Las consumibles se agotan con el primer uso. Las no consumibles no se agotan con el primer uso y son trasladables de un lado a otro, por ejemplo: heladera, mesa, silla, tv.
ART. 11. Garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo 2325 del Código Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
ART. 14. Certificado de Garantía. El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional, con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo:
En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho acto estará a cargo del vendedor. La falta de notificación no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13. Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo es nula y se tendrá por no escrita.
ART. 16. Prolongación del Plazo de Garantía. El tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.
ART. 17. Reparación no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el consumidor puede:
ART. 18. Vicios Redhibitorios. La aplicación de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garantía legal por vicios redhibitorios. En caso de vicio redhibitorio:
a) A instancia del consumidor se aplicará de pleno derecho el artículo 1051 del CCyCN
Los vicios redhibitorios, considerándose tales los defectos que hacen a la cosa impropia para su destino por razones estructurales o funcionales, o disminuyen su utilidad a tal extremo que, de haberlos conocido, el adquirente no la habría adquirido, o su contraprestación hubiese sido significativamente menor.
CCyC Art. 1054.- Ejercicio de la responsabilidad por defectos ocultos. El adquirente tiene la carga de denunciar expresamente la existencia del defecto oculto al garante dentro de los sesenta días de haberse manifestado. Si el defecto se manifiesta gradualmente, el plazo se cuenta desde que el adquirente pudo advertirlo. El incumplimiento de esta carga extingue la responsabilidad por defectos ocultos, excepto que el enajenante haya conocido o debido conocer, la existencia de los defectos.
Estos son los servicios esenciales para vivir. Por ejemplo agua, gas luz. Sin los consumidores, estos no tendrían razón de ser.
Los mismos se encuentran contemplados en:
El ART 42 CN: “La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas, en los organismos de control”.
La ley del consumidor 24.240 del art 25 al 31.
En Argentina existen distintos ENTES que regulan a los mismos. Se dividen por rubros, es según la competencia. Varían según la naturaleza propia de cada servicio. Puede ser nacional o provincial de acuerdo a cada servicio.
El servicio que prestan en los domicilios de los habitantes tiene que ser permanente y continuo.
La prestación de los servicios se debe hacer mediante instalaciones específicas.
El consumo de estos servicios se debe medir con instrumentos a lo largo de un periodo determinado o con una unidad de medición.
El precio siempre se va a fijar mediante una tarifa de servicios públicos, que será fijado en la factura.
ART. 25. — Constancia escrita. Información al usuario. Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal información a disposición de los usuarios en todas las oficinas de atención al público.
ART. 26. — Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el artículo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora. Con los mismos intereses que cuando pago fuera de término.
ART. 27. — Registro de reclamos. Atención personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios.
ART. 29. — Instrumentos y Unidades de Medición. La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición de energía, combustibles, comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios.
ART. 30. — Interrupción de la Prestación del Servicio. Cuando la prestación del servicio público domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo máximo de treinta (30) días para demostrar que la interrupción o alteración no le es imputable. En caso contrario, la empresa deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposición no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupción o alteración del servicio y hasta los quince (15) días posteriores al vencimiento de la factura.
Art. 40. — Si el daño al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio, responderán el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responderá por los daños ocasionados a la cosa con motivo o en ocasión del servicio.
El consumidor podrá elegir contra quien hace el reclamo.
Art. 40 bis: Daño directo. El daño directo es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.
Esto trajo mucha discusión, ya que el que fija las indemnizaciones es un organismo administrativo, y deberían ser los jueces los que lo hagan.
Art.52 bis: Daño Punitivo. Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se graduará en función de la gravedad del hecho y demás circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que correspondan. Cuando más de un proveedor sea responsable del incumplimiento responderán todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no podrá superar el máximo de la sanción de multa prevista en el artículo 47, inciso b) de esta ley.
Procedimientos ante contingencias entre proveedor y consumidor. Hay 3 vías para recurrir (Ley 24.240 y 26.361 modificación de la 24240).
Procedimiento Administrativo (denuncia)
Ley 26993 Sistema de Resolución de conflictos en las Relaciones de Consumo:
TRIBUNAL DE CONSUMO
Si bien las etapas de auditoria y tribunales de consumo están establecidas en la nueva ley, todavía no están creados.
Art. 41. — Aplicación nacional y local. La Secretaría de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, será la autoridad nacional de aplicación de esta ley. En todas las relaciones de consumo es la autoridad.
Art. 43. — Facultades y Atribuciones. La Secretaría de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, sin perjuicio de las funciones específicas, en su carácter de autoridad de aplicación de la presente ley tendrá las siguientes facultades y atribuciones:
- Promover campañas en relación al consumidor, a la política de consumo, publicidad engañosa.
Proponer el dictado de la reglamentación de esta ley y elaborar políticas tendientes a la defensa del consumidor o usuario a favor de un consumo sustentable con protección del medio ambiente e intervenir en su instrumentación mediante el dictado de las resoluciones pertinentes. Las leyendas en los desodorantes. Lo que daña al medio ambiente. El consumidor tiene que tener toda la info necesaria. Ej. Si el desodorante daña o no la capa de ozono. Si se puede reciclar o no.
Procedimiento o denuncia administrativa (1)
Art. 45. — Actuaciones Administrativas. La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de oficio, por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores, o por comunicación de autoridad administrativa o judicial.
Procedimiento: Pepe SA me vendió un producto. No cumplió. Me cansé, y arranco la denuncia administrativa. Yo, como consumidor, tengo que juntar toda la información que tenga contra Pepe SA y armar una nota (1) explicando claramente todos los hechos. Presento esa nota en la Secretaría de Comercio (hay un puesto de Defensa al Consumidor). El segundo paso es la admisión (2) (me sellan la nota). El agente evalúa si es procedente o no. Ahí admite o rechaza. Si admiten (3) la denuncia, se llama audiencia de conciliación (4). Si concilio (4.a) se hace un acuerdo y se homologa. Si no concilio (4.b), se imputa al proveedor (5) (con la presunta infracción) y este tiene 5 días para presentar el descargo. Ahí comienza el procedimiento de pruebas (6). El imputado va a tener que presentar todas las pruebas para demostrar que él es inocente. Luego sale la resolución (7) y puede condenar o absolver. Puede ser apelable por el proveedor, pero judicialmente.
Plazos: desde que presento la nota (1) hasta que sale la resolución (7), tienen que pasar 6 meses. Desde que se presenta la nota (1), la admisión (2) tiene que ser en un plazo de 30 días hábiles. Y la conciliación (4) tiene que estar aproximadamente en un plazo de 60 días hábiles.
Si no nos gusta la denuncia administrativa puedo optar por el:
Art. 59. Tribunales Arbitrales. La autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales que actuarán como amigables componedores o árbitros de derecho común, según el caso, para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podrá invitar para que integren estos tribunales arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentación, a las personas que teniendo en cuenta las competencias propongan las asociaciones de consumidores o usuarios y las cámaras empresarias.
Paso 1: Hay tres formularios para completar si se quiere hacer una denuncia. El formulario 1 va a servir para iniciar reclamos ante empresas que no estén adheridas al sistema de arbitraje; el formulario 2, para empresas que estén adheridas al sistema de arbitraje y un tercer formulario para reclamar a varias empresas (estén o no adheridas). En la misma página web me voy a informar si la/s empresa/s está/n o no adheridas.
Se completa el formulario como si fuese la nota (igual a la denuncia administrativa) y se adjunta toda la documental necesaria. Si la empresa no está adherida, no tienen obligación de ir a la mediación. Solo es obligatoria para las que sí están adheridas al arbitraje (si no se presenta es pasible de multa). Y acá es parecida a la anterior: van a admitir o rechazar. Si lo admiten, se convoca a una mediación.
En la audiencia hay un tribunal convocado a tal efecto, compuesto por tres árbitros: un institucional (representa a la entidad del consumidor), otro empresarial (especialista de empresas) y un árbitro del consumidor.
El tribunal tiene 10 días para emitir un laudo (resolución). Es vinculante y tiene fuerza obligatoria (si no se cumple, voy por vía judicial).
Art. 47. — Sanciones. Verificada la existencia de la infracción, quienes la hayan cometido serán pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrán aplicar independiente o conjuntamente, según resulte de las circunstancias del caso:
Clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta TREINTA (30) días. (esto puede ser una medida cautelar)
El CINCUENTA POR CIENTO (50%) del monto percibido en concepto de multas y otras penalidades impuestas por la autoridad de aplicación conforme el presente artículo será asignado a un fondo especial destinado a cumplir con la EDUCACION AL CONSUMIDOR. El fondo será administrado por la autoridad nacional de aplicación.

References: artículo 2325
 artículo 13
 artículo 1051
 artículo 47
 Resolución 
 resolución 
 resolución