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Timestamp: 2019-07-18 22:54:34+00:00

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Catálogo Formación Presencial Mª José Villarejo Formación y Coaching by Mª José Villarejo González - Issuu
Cat谩logo de Formaci贸n Presencial 2012
Mª José Villarejo González Psicóloga Coach Profesional Colegiada Nº CV 10.589 Formadora En Paterna (Valencia) Edificio Manuel Borso Parque Empresarial TÁCTICA C/ Botiguers, 5, Bloque B,1ª Planta Tel.: 627 86 52 75 E-mail: info@mariajosevillarejo.com Web:www.mariajosevillarejo.com Web: facebook/mjvformacionycoaching
“Me complace presentarle el catálogo de mis servicios profesionales. Está pensado para iniciar un apasionante camino con el objetivo de desatar el potencial y el talento que fluye por las personas que integran las organizaciones. Mi meta es mejorar la productividad de su empresa y facilitar su adaptación a los cambios del mercado. Lo lograremos mediante la mejora de las competencias de los trabajadores. Estoy convencida de que juntos podemos hacer que su empresa sea más competitiva, más productiva y por tanto que incremente sus beneficios.”
Mª José Villarejo González Psicóloga Colegiada Nº CV 10.589 Coach Ejecutivo y Personal Formadora
¿Por qué con Mª José Villarejo?
Formación A Medida Proyectos de formación adaptados a sus objetivos y plan estratégico. Para ello realizaremos la detección de necesidades formativas de su organización, desarrollando los objetivos y los contenidos, adaptando la metodología y la duración de las acciones formativas.
Precio Competitivo Mis precios son muy competitivos ya que la estructura de Mª José Villarejo Formación y Coaching ágil y flexible permite un gran ahorro en sus proyectos.
He trabajado en empresas de distintos sectores, formando a trabajadores, mandos intermedios y directivos, lo que me ha permitido generar una visión global del entorno empresarial.
Obtendrá el diagnóstico técnico de sus necesidades y su presupuesto de forma inmediata, sin intermediarios.
Valores Diferenciales: Cercanía y Confianza Pasión por el desarrollo de personas Compromiso con el cliente Comunicación fluida Confidencialidad
Servicios: Formación a medida: Presencial On line y Mixta Coaching Ejecutivo Coaching Comercial
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita Para la Formación en el Empleo
Cursos presenciales área ventas
Cursos presenciales área desarrollo habilidades
Programas Coaching Comercial
FORMACIÓN IN COMPANY Formación útil y a medida: Adaptada a sus necesidades formativas, personalizada:
 Diseño de itinerario pedagógico.  Contenidos adaptados a su empresa.  Distinta metodología en función de sus objetivos.  Duración de los cursos ajustados a lo que usted precisa.
Fases de Ejecución: Fase I:
Diseño y adaptación del programa Definición de contenidos y estructura.
Fase III: Presentación de la propuesta. Presentación y ajuste de contenidos y metodología Fase IV: Ejecución del programa. Impartición personalizada y evaluación.
Metodología: Vivencial: se generarán experiencias que permitirán un aprendizaje práctico y emocional. Mediante dinámicas, role playing, video training y escenificación se facilita trasladar al aula situaciones del puesto de trabajo.
Participativa: Para el desarrollo del curso, se combina el trabajo individual con el de equipo. A través de esta metodología los asistentes reflexionan y comparten experiencias y vivencias que pueden aprovechar en su trabajo diario.
Reflexiva: Se provoca que el participante extraiga sus propias conclusiones y que adquiera distintos puntos de vista. Se entrega documentación escrita con ejercicios y desarrollo de los conceptos vistos en el aula, además de bibliografía para que sea factible la profundización por cuenta del participante .
FORMACIÓN IN COMPANY Formación Bonificable La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) ofrece a las empresas la posibilidad de tramitar estos cursos para que su coste se reduzca e incluso desaparezca. El sistema de formación continua dispone que toda empresa tendrá un crédito para formación que podrá hacer efectivo mediante la aplicación de bonificaciones a la Seguridad Social, una vez realizada la formación. Para ser beneficiario como empresa ha de tener centro o centros de trabajo en el Estado español y debe cotizar por la contingencia de formación profesional.
¿Cómo sabe usted el crédito del que dispone su empresa? Las empresas cotizantes dispondrán de un crédito máximo que resultará de aplicar a su cuota ingresada en el año anterior por formación profesional, los siguientes porcentajes de bonificación:
 Empresas de 1 a 5 trabajadores: se establece un crédito fijo de 420 euros.  Empresas de 6 a 9 trabajadores: el 100%  Empresas de 10 a 49 trabajadores: el 75%  Empresas de 50 a 249 trabajadores: el 60%  Empresas de mas de 250 trabajadores el 50%  Las empresas que durante el correspondiente ejercicio abran nuevos centros de trabajo y las empresas de nueva creación dispondrán del crédito de bonificación para formación cuando incorporen a su plantilla nuevos trabajadores. Las empresas que concedan permisos individuales de formación dispondrán de un crédito adicional de hasta un 5% respecto de su crédito anual para formación continua.
¿Cómo se calcula el crédito de bonificación? El crédito de bonificación se genera en función del salario y del número de empleados que cotizan en el régimen general de la seguridad social.
FORMACIÓN ÁREA VENTAS
Venda más y mejor
Mª José Villarejo González Psicóloga Coach Formadora En Paterna, Valencia
Tel: + 34 627 865 275 E-mail: info@mariajosevillarejo.com Web: www.mariajosevillarejo.com Web: facebook.com/mjvformacionycoaching
CATÁLOGO CURSOS ÁREA VENTAS Técnicas de venta
Comunicación Eficaz con Clientes
CURSOS ÁREA VENTAS Técnicas de Venta
Dirigido A: aquellos profesionales de la venta y trabajadores interesados en desarrollar y mejorar la aplicación de técnicas de venta, necesarias para llevar a cabo operaciones con éxito.
Objetivo General: Conocer y aplicar las técnicas más avanzadas y las herramientas necesarias para alcanzar con éxito el volumen de ventas previsto, aumentando el rendimiento de la actividad comercial.
Objetivos Específicos: El participante logrará Adquirir conocimientos y habilidades a través del análisis de los elementos que intervienen en el proceso de venta Planificar la venta, la prospección de mercado así como establecer los objetivos comerciales. Analizar las motivaciones de compra de los clientes Detectar necesidades y expectativas del cliente y ofrecer soluciones satisfactorias. Argumentar y defender el precio eficazmente así como rebatir objeciones con éxito. Conocer y entrenar procedimientos y habilidades para el cierre y seguimiento de la venta. Adquirir un conocimiento propio sobre los aspectos fuertes y las áreas de mejora en el proceso de venta.
Contenidos: 1.
5. Resolución de Objeciones
- Prospección de clientes 2.
- Identificación de señales de cierre
- Técnicas de cierre de ventas
- Motivaciones de compra 3.
Detección de necesidades en clientes
Análisis de la entrevista de ventas
- Sondeando al cliente - Manejo eficaz de preguntas. Método SPIN 4.
La Argumentación - Diferencia entre características, ventajas y beneficios - Defensa del precio
Metodología Didáctica Se trabajará tanto de forma individual como en grupos de trabajo. La metodología utilizada será participativa y vivencial. Se realizarán actividades de: resolución de casos, role-playing y video-training, equipos de trabajo, debates y coloquios.
CURSOS ÁREA VENTAS Título curso:
Dirigido A: directivos, gerentes, mandos intermedios, empresarios, profesionales y trabajadores que en su actividad profesional asuman responsabilidades de negociación.
Objetivo General: Desarrollar las habilidades necesarias para preparar y abordar negociaciones, así como lograr acuerdos duraderos y satisfactorios.
Objetivos Específicos Analizar y planificar estratégicamente todos los elementos que se pueden presentar en la negociación. Tomar conciencia de las variables psicológicas que intervienen en la negociación. Identificar las habilidades y carencias de la otra parte negociadora para tomar el control de la situación. Manejar de forma eficaz las concesiones y los bloqueos que surjan en el proceso de negociación. Conocer y aplicar técnicas y herramientas para alcanzar el mejor acuerdo posible. Descubrir el estilo negociador del oponente y enfrentarse al mismo con una estrategia o táctica determinada.
Herramientas para negociar - Manejo de preguntas
- La Planificación estratégica 2.
- La empatía como elemento clave
- Los argumentos y las objeciones 3.
- Cómo superar bloqueos en negociaciones
- El material de Apoyo
- Cómo lograr el acuerdo
- El entorno físico de la negociación 4.
- Tipos de acuerdo 4.
Las concesiones y el acuerdo
Estilos de Negociación - Los estilos de negociación
- Identificación del estilo propio
- Liderazgo y motivación en negociaciones
- Cómo actuar ante los distintos estilos
- La Comunicación en negociaciones - Los grupos y la negociación
Metodología Didáctica Se trabajará tanto de forma individual como en grupos de trabajo. La metodología utilizada será participativa y vivencial. Se realizarán actividades de: resolución de casos, role-playing y video-training, equipos de trabajo, debates y coloquios. Mª José Villarejo González Psicóloga Coach Formadora En Paterna, Valencia
Dirigido A: directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general, a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con clientes.
Objetivo General: Desarrollar las habilidades de comunicación necesarias para establecer una adecuada relación con los clientes.
Objetivos Específicos: Identificar los factores que inciden en la comunicación humana, y actuar teniendo en cuenta su influencia. Conocer las distintas técnicas que facilitan la comunicación con el cliente Desarrollar habilidades sociales y comunicativas necesarias para una atención al cliente de calidad. Desarrollar actitudes de tratamiento protocolario conforme a las necesidades del cliente. Solucionar conflictos utilizando el estilo de comunicación asertivo con el fin de mejorar el nivel de servicio prestado. Aplicar las habilidades de comunicación con clientes a diferentes contextos y con distintos objetivos
El proceso de comunicación con clientes
La actitud personal con el cliente
- Elementos de la comunicación humana
- Barreras en la comunicación con clientes
- Estilo de comunicación asertivo
- La importancia del feedback
- Estilo de comunicación agresivo - Estilo de comunicación inhibido
La comunicación verbal y no verbal - Qué digo y cómo lo digo - Normas de cortesía y protocolo comercial
6. Entrenamiento práctico de la habilidad de comunicación con clientes
- Trato con uno o varios clientes 3.
Técnicas de comunicación efectiva con clientes
- La ventana de Johari - Uso de pautas de comunicación en distintas situaciones
- La escucha activa - La empatía - El autocontrol emocional - Técnicas de feedback
Dirigido A: directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general, a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones continuadas con sus clientes.
Objetivo General: Que los participantes adquieran las competencias necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de sus clientes hacia la empresa.
Objetivos Específicos: Conocer el concepto de fidelización de clientes y sus implicaciones en la gestión del servicio Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes. Conocer y analizar distintos métodos de mejora del servicio al cliente Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente y su grado de satisfacción. Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar para el mantenimiento, la retención y la recuperación de clientes.
Contenidos: - Centros de llamadas
1. La Fidelización de Clientes - Identificación del cliente y sus necesidades
- Razones para fidelizar a los clientes
- Clubs de clientes y tarjetas de fidelización
- Rentabilidad de la fidelización
- Seguimiento de promesas y garantías
- Gestión de las relaciones con los Clientes 2. Gestión Del Servicio al cliente
- La calidad del servicio externa-interna - Cómo medir la satisfacción de los clientes
- Importancia y definición del servicio al cliente
- La creación de valor intangible
- Expectativas y percepciones
- Mantener y retener actuales clientes
- Recuperar clientes perdidos
Métodos de servicio al cliente - Venta por sugerencia - Atención diferencial o personalizada
Dirigido A: directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, de calidad, de marketing, y en general, a todo el personal que dada su función en la organización, requiera establecer relaciones con clientes.
Objetivo General: El participante podrá desarrollar y aplicar las técnicas y procedimientos necesarios para atender de manera eficaz las quejas y reclamaciones provenientes de los clientes externos e internos.
Objetivos Específicos: Conocer el significado de un servicio de atención a quejas y reclamaciones y sus implicaciones. Generar ante una queja una actitud positiva entendiéndola como una oportunidad de fidelización del cliente Conocer los motivos más frecuentes de quejas de los clientes y la forma de tratarlas Desarrollar habilidades de comunicación para el trato de quejas y reclamaciones de clientes Manejar las situaciones de conflicto y de enfado de clientes con calidad y de forma efectiva Conocer las técnicas y procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones.
Servicio de atención a quejas y reclamaciones
- Diferencia entre queja y reclamación
- Recepción de la queja o reclamación
- Causas frecuentes de quejas o reclamaciones
- La queja como regalo
- Tramitación y búsqueda de soluciones - Acciones Correctoras
2. Uso eficaz de la comunicación en quejas y reclamaciones
- Seguimiento y registro - Cierre
- Comunicación verbal y no verbal con el cliente - El autocontrol emocional - El cliente enfadado: resolución de conflictos - Tratamiento personal de las reclamaciones - Atención telefónica de quejas y reclamaciones - Tratamiento por escrito y correo electrónico
Dirigido A: Personal de la empresa de servicio al cliente o que utilice el teléfono como medio de comunicación con clientes, proveedores o personas del ámbito laboral.
Objetivo General: Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada comunicación telefónica con clientes, proveedores, o con personas de nuestro ámbito laboral.
Objetivos Específicos: Conocer las características del proceso de comunicación telefónica. Aplicar las pautas para una comunicación telefónica eficaz. Ejercitar las técnicas de cuidado de la voz aplicadas a la atención telefónica Tomar consciencia de los aspectos, características y rasgos de un teleoperador exitoso. Aplicar las distintas técnicas de atención al cliente a través del teléfono.
La Comunicación Telefónica Eficaz
Características de un buen teleoperador
- Características físicas y psicológicas
- Normas generales ante el teléfono
La atención al cliente a través del teléfono
- Técnicas para la emisión de llamadas
- Técnicas de feedback telefónico
- Técnicas de recepción de llamadas
La Voz y la comunicación telefónica
- Gestión de quejas y reclamaciones por teléfono
- Cuidado de la voz - La postura adecuada - Técnicas de respiración
Dirigido A: Directores comerciales, directores generales, gerentes, jefes de venta, vendedores profesionales y en general, a aquellos profesionales que deseen desarrollar las habilidades relacionadas con la venta.
Objetivo General: Desarrollar y potenciar las habilidades necesarias para llevar a cabo operaciones de venta con éxito.
Objetivos Específicos: Desarrollar habilidades de comunicación para la venta mediante el uso de diferentes técnicas. Desarrollar la empatía con clientes a través del uso de técnicas como la PNL y el conocimiento del cliente. Realizar presentaciones comerciales efectivas con el fin de incrementar las ventas. Consolidar una actitud positiva en la venta, así como incrementar la auto motivación y resistencia a la frustración. Desarrollar la capacidad de orientación al cliente ofreciendo soluciones creativas y que generen satisfacción. Conocer y aplicar técnicas de organización y planificación comercial, maximizando la eficacia y eficiencia de las visitas.
Análisis de las habilidades comerciales
4. La imagen también vende - Presentaciones comerciales efectivas
2. La comunicación en la venta
- Uso de elementos visuales
- Características del proceso de comunicación - Barreras entre cliente y vendedor
La actitud comercial
- Inteligencia emocional en la venta
- Uso de preguntas
- La resistencia a la frustración
- Importancia del feedback en la venta
- La auto motivación. Técnicas
- Desarrollo de la asertividad con clientes
Orientación al cliente - Búsqueda de soluciones
3. Entendiendo al cliente: empatía - Psicología del consumidor
- Motivaciones y expectativas del cliente
- Resolución de conflictos con clientes
- PNL aplicada a la venta
7. Organización y planificación - Gestión del tiempo, la zona y los clientes.
CURSOS ÁREA VENTAS La Venta Relacional
Dirigido A: Directores comerciales, jefes de venta, gerentes, vendedores profesionales, y en general, aquellos profesionales que deseen desarrollar las habilidades relacionadas con la venta relacional.
Objetivo General: Desarrollar y potenciar las habilidades necesarias para la venta personal desde la óptica del marketing de relaciones.
Objetivos Específicos: Analizar la importancia de la creación y mantenimiento de relaciones en el ámbito de la venta. Conocer los elementos y características de la venta relacional. Desarrollar las habilidades de comunicación y de establecimiento de relaciones propias de la venta relacional. Establecer y entrenar las fases del proceso de venta relacional. Adquirir y desarrollar las técnicas de expansión de la relación con el cliente, incidiendo en la generación de satisfacción y en el mantenimiento y recuperación de clientes.
El entorno actual de ventas
El proceso de venta relacional
- Tipos de venta
- Las actividades del profesional de la venta
- Acercamiento y Contacto
- La ética en la venta personal
- Desarrollo de la relación: presentación, negociación y cierre.
Concepto de venta relacional 5.
Expansión de la relación: el servicio al cliente - Generar satisfacción en los clientes
- Aplicaciones 3.
Habilidades para la venta relacional - La comunicación con el cliente - Establecimiento de relaciones a largo plazo
- La calidad del servicio externa-interna - La creación de valor intangible - Mantener y retener actuales clientes - Recuperar clientes perdidos
- Conocimiento del cliente, la empresa, de los productos y de la competencia.
Dirigido A: Directores comerciales, directores generales, gerentes, jefes de venta, y en general cualquier persona con responsabilidades directas sobre equipos comerciales.
Objetivo General: Adquirir los conocimientos, habilidades y aptitudes para dirigir y liderar equipos comerciales.
Objetivos Específicos: Desarrollar el rol y las habilidades de dirección para liderar con éxito un equipo de ventas. Identificar las distintas formas en las que puede organizarse un equipo de ventas. Conocer los aspectos fundamentales a considerar en el diseño del territorio de ventas. Conocer, identificar y analizar los distintos procedimientos para seleccionar vendedores o comerciales. Conocer los tipos de formación, contenidos, métodos y sistemas de evaluación de la formación a la FdV. Adquirir los conocimientos, procedimientos y actitudes necesarias para motivar al equipo comercial. Identificar los aspectos más importantes a la hora de evaluar y controlar el trabajo de los vendedores.
El papel del jefe de ventas:
- Rol y funciones 2.
Habilidades de dirección de personas:
Motivación del equipo.
- Técnicas de motivación de equipos
- El vendedor quemado: ¿qué hacer?
- El sistema de retribución 7.
- Gestión de conflictos 3. Planificación y organización de la fuerza de ventas - Tamaño, tipo y organización de la FdV
Evaluación y control de la fuerza de ventas: - Actividades, resultados e indicadores - La entrevista de seguimiento
- Diseño del territorio de ventas 4.
Formación a la fuerza de ventas
Objetivo General: Adquirir los conocimientos, procedimientos y actitudes necesarias para motivar al equipo de ventas de su empresa u organización
Objetivos Específicos: Conocer los aspectos más importantes para motivar a los vendedores Adaptar las políticas motivacionales a las necesidades de la fuerza de ventas Conocer y desarrollar diversos tipos de sistemas de remuneración valorando las ventajas y limitaciones. Reconocer el papel de los incentivos no monetarios y analizar sus aplicaciones. Desarrollar habilidades para la valoración del nivel de motivación del equipo comercial. Identificar las señales que indican la presencia de la desmotivación y aplicar las técnicas de motivación convenientes.
La motivación y el rendimiento laboral - Definición de motivación laboral - Teorías sobre motivación y aplicación práctica - Trabajo en equipo y motivación
La desmotivación en el equipo comercial - Cómo detectarla - El vendedor quemado: ¿qué hacer?
Técnicas de motivación de equipos comerciales - ¿Qué les motiva y qué les desmotiva? - Adaptación de las técnicas de motivación al tipo de vendedor.
La retribución y los incentivos de la fuerza de ventas - Establecimiento del sistema de remuneración - Elementos financieros y no financieros
FORMACIÓN ÁREA DESARROLLO DE HABILIDADES
Obtenga el máximo rendimiento de su equipo
Mª José Villarejo González Psicóloga Colegiada Coach Ejecutivo y Personal FormadoraEn Paterna, Valencia
Tel Contacto: Tel: + 34 627 865 275 E-mail: info@mariajosevillarejo.com
CATÁLOGO ÁREA DESARROLLO HABILIDADES Dirección de Equipos de Alto Rendimiento
Cómo Motivar un Equipo de Trabajo
Trabajo en equipo: 2+2 son 5
Cómo Hablar en Público y Realizar Presentaciones
La Toma de Decisiones Eficaz
CURSOS ÁREA DESARROLLO HABILIDADES Título curso:
Dirección de Equipos de Alto Rendimiento 15 horas
Dirigido A: Directores generales, gerentes, directores de área o departamento y en general a cualquier persona con responsabilidad en el liderazgo de equipos.
Objetivo General: Adquirir las competencias necesarias para desarrollar y dirigir con éxito un Equipo de Alto Rendimiento.
Objetivos Específicos: Entender el concepto y el proceso de desarrollo de un Equipo de Alto Rendimiento (EAR) Adquirir y entrenar las habilidades necesarias para la dirección de un EAR. Identificar los principios básicos que rigen la motivación de equipo. Asimilar las técnicas de gestión de equipos en los ámbitos de la resolución de problemas, la gestión del conflicto y del desarrollo personal de los integrantes del equipo. Conocer las técnicas y desarrollar las habilidades que permiten una mejora permanente del EAR
- Diferencia entre Grupo/ equipo
- Administración de Conflictos
- Fases del desarrollo de un equipo
- Solución de Problemas en equipo
- Características de los EAR
- Fomento de la iniciativa y la creatividad
- Asignación de tareas,
Diagnóstico del Funcionamiento del Equipo - Criterios de evaluación del equipo
responsabilidades y objetivos - La sinergia grupal: valores del equipo
- Herramientas de evaluación 5.
- El rol del líder. El liderazgo compartido
- El equipo que se autodirige
- Qué motiva al equipo de alto rendimiento
- Coaching para el desarrollo de Equipos.
- Los roles claves en el EAR
Dirigido A: Directores generales, gerentes, directores de área o departamentos, profesionales y en general a cualquier empleado con responsabilidad en la gestión de un equipo de personas.
Objetivo General: Adquirir los conocimientos, procedimientos y actitudes necesarias para motivar al equipo humano de su empresa u organización
Objetivos Específicos: Identificar los principios básicos que rigen la motivación humana. Enumerar las variables favorecedoras y las inhibidoras de la motivación laboral. Determinar la relación entre las distintas teorías y el rendimiento en el trabajo. Detectar las necesidades de los colaboradores o miembros de la organización. Descubrir el valor de los incentivos. Conocer las técnicas de motivación laboral y desarrollar las habilidades para aplicarlas Diagnosticar la desmotivación y reconducirla con éxito.
Contenidos: - Empowerment
- Enriquecimiento del puesto de trabajo
2. Tipos de Motivación - Motivación extrínseca e intrínseca. - Como influyen la expectativas, metas y planes.
- Gestión de Recompensas y sanciones 5.
3. Teorías de la Motivación Laboral
La Desmotivación - Valoración de la motivación - Identificación de señales de desmotivación
- ¿qué motiva al trabajador? - ¿cómo se produce la motivación - Motivación y sistemas de remuneración
- Causas de la desmotivación - Cómo reconducir la desmotivación con éxito.
4. Técnicas de motivación: - Comunicación y motivación. Técnicas - Trabajo en equipo y motivación - Liderazgo y estilos de dirección
Dirigido A: Responsables de Recursos Humanos, técnicos de formación, jefes de departamento o personal con cualificación profesional, que desee adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para formar.
Objetivo General: Aplicar métodos y técnicas didácticas que permita a los participantes programar, implementar y evaluar acciones formativas de calidad.
Objetivos Específicos: Conocer los principios básicos del aprendizaje, el proceso y métodos que lo facilitan,. Aplicar las técnicas de programación didáctica en el diseño de un proceso de enseñanza – aprendizaje. Conocer y aplicar las distintas metodologías de enseñanza y los recursos y medios didácticos que facilitan el aprendizaje. Adquirir las técnicas de interacción didáctica y manejo de grupos para desarrollar eficazmente un curso para adultos. Desarrollar y practicar las habilidades docentes. Conocer y elaborar sistemas de evaluación de la formación y del aprendizaje.
Principios del aprendizaje en adultos
- Análisis de soportes y medios didácticos.
- Principios de aprendizaje eficaz.
- Criterios de selección de los soportes y los medios.
Programación del proceso E-A
Dinámica de grupos en el aula - El grupo en formación.
- Dinámica de grupos y formación.
- Objetivos: niveles y formulación
- Programaciones didácticas 3.
- Qué es el aprendizaje.
- El aprendizaje en adultos. 2.
- Diagnóstico del estado del grupo.
- Comunicación y aprendizaje - El papel de la atención, la memoria y la motivación - Estrategias metodológicas - Desarrollo de habilidades docentes
Evaluación de la formación - Tipos de evaluación. - Evaluación del alumno. - Evaluación de la acción formativa y participantes. - Diseño de medios de evaluación docente
Dirigido A: aquellos colectivos orientados a la consecución de objetivos colectivos mediante la participación y a través del trabajo en equipo . A todos aquellos integrantes de un equipo de trabajo.
Objetivo General: Desarrollar y entrenar la competencia de trabajo en equipo.
Objetivos Específicos: Entender las diferencias entre equipo y grupo. Conocer las características y elementos que componen un equipo eficaz y que genera un alto rendimiento. Conocer cómo planificar y organizar el trabajo en equipo, así como generar ideas y tomar decisiones. Identificar sus habilidades, las características personales y cómo pueden aprovechar sus recursos individuales en beneficio del equipo. Que los participantes determinen las conductas que impiden el óptimo aprovechamiento del tiempo, el trabajo cooperativo, la motivación y el logro de resultados. Aplicar las herramientas de evaluación de equipos con el fin de obtener conocimiento sobre las fortalezas y aspectos de mejora del equipo y diseñar el plan de acción para el desarrollo del equipo.
Contenidos: 4. El equipo que genera ideas:
1. El trabajo en equipo - Diferencia entre grupo y equipo
- Herramientas para producir ideas en el equipo
- Beneficios y ventajas del trabajo en equipo
- La resolución de problemas en equipo
2. Comprender el funcionamiento del equipo. - Requisitos para el trabajo en equipo.
- La toma de decisiones en equipo 5. Evaluación del funcionamiento del equipo
- Las fases de desarrollo del equipo.
- Modelo de las 5 disfunciones.
- Definición de las normas del equipo.
- Áreas de intervención: Habilidades, ambiente y cohesión.
- Obstáculos para el trabajo en equipo
- Herramientas de aplicación.
3. La comunicación en el equipo:
- Análisis DAFO para equipos.
6. Plan de desarrollo del equipo
- Barreras en la comunicación - Actitudes que favorecen la comunicación - Los roles en el equipo
- Desarrollo del compromiso individual al servicio del equipo. - Plan de acción
Dirigido A: Directivos, mandos intermedios, gerentes, profesionales y en general, a cualquier empleado que desee gestionar su tiempo y el estrés de una manera más eficaz.
Objetivo General: Adquirir las competencias y habilidades necesarias para gestionar el tiempo adecuadamente y controlar el estrés.
Objetivos Específicos Concienciarse sobre el valor del tiempo. Proporcionar una visión práctica y eficaz sobre la gestión del tiempo así como las técnicas necesarias para su gestión. Desarrollar las habilidades de organización y planificación que permitirán una correcta priorización de tareas. Conocer los procesos vinculados al estrés, qué es y porqué se produce. Conocer las características del estrés laboral: origen, causas y consecuencias. Conocer las técnicas más eficaces de prevención y manejo del estrés.
1. El uso del Tiempo
- El tiempo perdido
- El coste de la no gestión del tiempo
- Causas de Estrés laboral
- Las soluciones habituales
- Variables psicológicas y rendimiento 2. Los ladrones de tiempo
- Los efectos negativos del estrés 6.
- ¿Qué roba mi tiempo? - Cómo gestionar imprevistos e interrupciones - El tiempo en las reuniones
Combatiendo el estrés - Prevención de la aparición del estrés laboral - Técnicas cognitivas de manejo del estrés - Autoconocimiento y autocontrol emocional
3. La Organización Personal - Técnicas de organización y planificación
- Técnicas de relajación y respiración - Otras técnicas: Meditación, Pilates, Yoga.
- Formulación de objetivos 4. La delegación y la gestión del tiempo - Qué y a quién delegar - Barreras para la delegación - El proceso de delegar
Metodología Didáctica Se trabajará tanto de forma individual como en grupos de trabajo. La metodología utilizada será participativa y vivencial. Se realizarán actividades de: resolución de casos, role-playing y video-training, equipos de trabajo, debates y coloquios. Mª José Villarejo González Psicóloga Colegiada Coach Ejecutivo y Personal FormadoraEn Paterna, Valencia
Tel: + 34 627 865 275 E-mail: info@mariajosevillarejo.com Web: www.mariajosevillarejo.com Web: facebook.com/
Cómo hablar en público y realizar presentaciones 12 horas
Dirigido A: Directores generales, gerentes, Jefes de área o departamentos, profesionales y en general a cualquier empleado que tenga entre sus funciones realizar presentaciones en público.
Objetivo General: Adquirir los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias para generar impacto en reuniones y presentaciones, ante un auditorio y/o frente al equipo.
Objetivos Específicos: Preparar adecuadamente la presentación, valorando las necesidades, el mensaje y el tiempo disponible. Estructurar su presentación teniendo en cuenta la idea y el tipo de público al que irá dirigido. Aprender a utilizar las herramientas , técnicas y recursos disponibles para crear presentaciones con impacto. Adquirir y entrenar las competencias necesarias para comunicar adecuadamente el mensaje. Conocer la aplicación práctica de herramientas de autoevaluación para su constante perfeccionamiento.
- Previsión de necesidades
- El control del nerviosismo
- Elaboración del contenido y del mensaje
- Análisis del público
- El control de la voz y la respiración 4.
- Guión de la exposición 2.
- Registro de valoración de presentaciones
- La comunicación verbal y no verbal 5.
- La importancia del comienzo y el final - El tiempo
Dirigido A: Directores generales, gerentes, directores de área o departamentos, profesionales, y en general a cualquier empleado que lidere o participe habitualmente en reuniones de trabajo.
Objetivo General: Capacitar al participante para dirigir reuniones eficazmente
Objetivos Específicos: Reconocer el significado y necesidad de la reunión. Establecer los criterios para definir los objetivos y participantes de la reunión. Conocer la aplicación práctica del protocolo para convocar y gestionar una reunión. Conocer los diferentes tipos de reuniones y la adecuación práctica de la logística y disposición de la sala. Aplicar técnicas de dinamización y dirección de reuniones. Desarrollar el procedimiento íntegro, las etapas de una reunión, así como la asignación de roles y funciones a cada participante.
Contenidos: 4. Desarrollo de Reuniones
1. Las Reuniones - Reuniones: significado y tipos
- ¿A quién convocar y cuándo?
- Logística y materiales
- Orden del día - Moderación y turno de palabra
2. Protocolo de reuniones - Orden del día
- Resumen de la reunión
- Resumen - Cierre de la reunión
3. Animación de Reuniones - La comunicación en la reunión - Disposición de la sala - Técnicas de manejo de grupo para reuniones
Dirigido A: Directores de departamento, directores generales, gerentes, jefes de área, y en general cualquier persona con responsabilidades directas sobre equipos de personas.
Objetivo General: Desarrollar los conocimientos, habilidades y aptitudes que potencian el liderazgo en las organizaciones.
Objetivos Específicos: Conocer el concepto y las características que definen al líder. Entender el concepto de autoridad relacionado con el liderazgo. Distinguir el propio estilo de dirección a partir del análisis de diferentes modelos. Describir las características básicas de los distintos modelos de liderazgo en las organizaciones. Establecer los criterios para la selección del estilo de dirección más adecuado en función de las situaciones concretas. Tomar consciencia de la importancia del líder en ciertos aspectos de la organización empresarial.
Contenidos: 1. El Liderazgo
3. Liderazgo y dirección:
- Liderazgo tipo X e Y
- Rasgos y características del líder
- Fuentes de poder y autoridad
- Liderazgo situacional - El liderazgo participativo
2. Estilos de dirección
- Estilo de dirección autoritario - Estilo de dirección democrático
4. El papel decisivo del líder en la organización:
- Estilo de dirección Laissez Faire
- Visión de futuro. Motivación.
- Otros estilos de dirección
- La Dirección por Objetivos y la participación
- Eficacia De Los diversos estilos directivos
- El líder en la gestión del cambio - Toma de decisiones y liderazgo
Cómo Potenciar la Creatividad y la Innovación 10 horas
Dirigido A: profesionales, equipos de I+D+I y en general a empleados de cualquier ámbito interesados en desarrollar su creatividad y la capacidad de innovación.
Objetivo General: Conocer y saber aplicar técnicas creativas con probada eficacia para desarrollar la creatividad y la capacidad de innovación
Objetivos Específicos: Desarrollar habilidades y actitudes personales para la creatividad. Flexibilizar el pensamiento y eliminar bloqueos y limitaciones. Aportar nuevos modelos y enfoques a la resolución de problemas. Adaptar el pensamiento a los cambios y nuevas situaciones Generar estrategias de trabajo creativo en equipo de cara a la innovación. Generar ideas sobre objetivos concretos de interés para la organización.
Características de la creatividad y
Técnicas de creatividad - Uso y aplicaciones.
la innovación - Concepto - El pensamiento lógico y el pensamiento lateral
Técnicas de desarrollo de la creatividad individuales
Técnicas de desarrollo de la creatividad grupales.
- La dificultad de pensar diferente - Las capacidades divergentes. - Los obstáculos de la creatividad. - Los principios de la creatividad
El proceso de generación de nuevas ideas: - Esquema general del proceso - Planteamiento del problema a resolver - Adquisición de información - Formulación de preguntas
Dirigido A: Directores generales, gerentes, Jefes de área o departamentos, profesionales y en general a cualquier empleado que desee desarrollar la habilidad de gestión de conflictos en el ámbito laboral.
Objetivo General: Adquirir los conocimientos y desarrollar las competencias básicas para afrontar y gestionar eficazmente los conflictos que surgen en el entorno laboral.
Objetivos Específicos: Conocer qué aspectos influyen en la gestión, desarrollo y solución de un conflicto. Identificar las dificultades en la gestión del conflicto. Comprender el conflicto, sus causas y fuentes. Evaluar y elegir la táctica más adecuada para afrontar el conflicto. Aplicar la comunicación y la asertividad en la gestión y solución de conflictos. Desarrollar las habilidades de comunicación básicas para facilitar la fluidez en las relaciones laborales y personales.
3. Técnicas de comunicación para resolver el conflicto
- El conflicto como oportunidad para la mejora
- Escucha activa y empatía
- Identificar las causas que generan conflicto
- Feedback - Refuerzo positivo
- Conflictos y problemas: diferencia - Reconocer los indicadores y fuentes de conflicto 2.
4. La asertividad en el manejo de conflictos
Cómo afrontar el conflicto
- Aprender a decir “no” - Cómo pedir cambios de comportamiento
- Comprender el conflicto
- Realizar críticas y aprender a recibirlas
- Estilos de afrontamiento de conflictos
- Manejar la hostilidad en las relaciones
- Detección y abordaje a tiempo
- Cómo hacer peticiones
- Cómo responder a manipulaciones y presiones
- Las emociones y los valores - Herramientas para intervenir con eficacia
5. Manejo de emociones: ira, enfado, tristeza… - Autoconocimiento y autocontrol emocional - Técnicas de relajación y respiración
Dirigido A: Directores generales, gerentes, jefes de área o departamentos, profesionales y en general a cualquier empleado que entre sus responsabilidades laborales esté la toma de decisiones.
Objetivo General: Conocer las estrategias y tendencias más efectivas para aprender a resolver problemas y tomar de decisiones de forma correcta.
Objetivos Específicos Valorar la importancia de una correcta toma de decisiones para alcanzar el éxito en el desempeño. Comprender y aplicar los procesos de toma de decisiones de forma adecuada. Conocer las diferentes técnicas de análisis de problemas Aprender a identificar los condicionantes que afectan a las personas en situaciones problema. Aprender a reconocer los problemas como posibilidad de mejora. Favorecer la toma de decisiones a través del conocimiento de diversas técnicas
- Implantación y evaluación
- Tipología de decisiones
- Matriz de prioridad - Diagrama de Gantt
Factores que afectan al decisor:
- Características personales del decisor - Influencia del grupo. - Factores organizaciones - Toma de decisiones y liderazgo: modelo normativo de Vroom y Yetton
Dirigido A: Directores generales, de departamento, gerentes, jefes de área, profesionales y en general, a cualquier empleado con responsabilidades en la dirección de personas.
Objetivo General: Adquirir las competencias necesarias para una eficaz dirección de personas en empresas u organizaciones.
Objetivos Específicos: Adquirir y entrenar las habilidades necesarias para la dirección de personas relacionadas con la gestión del tiempo, la formulación de objetivos, la comunicación, la motivación de personas, y la toma de decisiones. Identificar los factores fundamentales de un estilo de liderazgo eficiente. Distinguir el propio estilo de dirección a partir del análisis de diferentes modelos y establecer los criterios para la selección del estilo de dirección más adecuado en función de las situaciones. Entender y conocer la práctica de la delegación eficaz. Conocer la aplicación práctica de las herramientas de desarrollo del talento en los colaboradores.
Contenidos: 6. Delegación Eficaz
1. Funciones de la dirección:
- Planificar, organizar, dirigir y controlar
2. El establecimiento de Objetivos
- ¿Qué delegar y a Quién?
- Los Objetivos SMART
7. Motivación de equipos
3. Desarrollo del Liderazgo
- Qué motiva y qué desmotiva.
- Tipos de Liderazgo. Estilos de Dirección.
4. La Comunicación en la dirección de personas
- Gestión de recompensas y sanciones
- Niveles de comunicación en las organizaciones.
- Enriquecimiento del trabajo
- Habilidades de comunicación para dirigir:
- Desmotivación: qué hacer
Escucha Activa. Asertividad. Feedback. -Entrevista de seguimiento constructiva.
8. La Toma de decisiones - El proceso de solución de problemas
5. Gestión de Conflictos.
- Participación del grupo: cuándo y cómo
- Situaciones problemáticas
9. Herramientas para desarrollar el talento
- Establecimiento de normas - Técnicas de resolución de conflictos - La negociación en el conflicto
- Sistemas de evaluación de equipos - Orientación, Formación y Coaching
Camine hacia el éxito: Coaching Ejecutivo
Programa de Coaching Ejecutivo Individual
Programa Integral de desarrollo del talento profesional, cuyo objetivo es guiar a la persona en la planificación de la estrategia para el logro de sus objetivos.
Programa de Coaching Específico
Desarrolle aquella competencia concreta y clave para lograr la mejora des su desempeño y rendimiento.
Taller de Desarrollo de Habilidades de
Coaching: “Líder Coach” Entrene y adquiera las habilidades, conocimientos, técnicas y herramientas para ser coach de sus colaboradores
Programa Team Coaching
Mejore el rendimiento del equipo a través del alineamiento entorno a la misión y visión, potenciando las sinergias, resolviendo conflictos y trabajando en equipo.
Acelere y optimice el diseño de un plan de acción sólido mediante una herramienta de evaluación objetiva.
COACHING EJECUTIVO Programa de Coaching Ejecutivo Individual Dirigido a: Directivos y líderes responsables de la dirección de un equipo y de su desarrollo profesional. Directivos Junior con alto potencial para su desarrollo y encauzamiento. Ejecutivos y trabajadores clave que deban afrontar cambios de puesto y responsabilidades. Directivos que toman decisiones de alto riesgo y deseen mejorar su efectividad.
Objetivo del programa: Guiar a la persona en la estrategia para el logro de sus objetivos, identificando nuevos horizontes y tomando consciencia de los obstáculos y recursos que necesitará
Desarrollo: El Programa de Coaching Ejecutivo Individual consta de 4 fases: 1. Valoración y diagnóstico de necesidades 2. Diseño del programa 3. Puesta en marcha e implementación 4. Seguimiento y evaluación
Duración: Entre 9 y 12 sesiones de 1 hora y media cada una.
COACHING EJECUTIVO Programa de Coaching Ejecutivo Específico
Dirigido a: Directivos, mandos, técnicos y/o trabajadores que deseen adquirir, potenciar o entrenar una competencia clave a desarrollar en su actual o futuro puesto de trabajo.
Objetivo del programa: Desarrollar aquella habilidad o competencia concreta considerada como necesaria para lograr la mejora del desempeño y rendimiento en el puesto de trabajo. Competencias del Programa de Coaching Específico:
 Liderazgo  Gestión del tiempo / conciliación vida familiar y profesional  Toma de decisiones  Gestión del cambio  Comunicación asertiva
Desarrollo: El Programa de Coaching Ejecutivo Individual consta de 3 fases: 1. Diseño del programa 2. Puesta en marcha e implementación 3. Seguimiento y evaluación
Duración: Entre 3 y 4 sesiones de 1 hora y media cada una.
COACHING EJECUTIVO Taller de Desarrollo de Habilidades de Coaching “Líder Coach”
Dirigido a: Cualquier directivo, mando, profesional o trabajador que tenga como responsabilidad desarrollar e impulsar el potencial de sus colaboradores y mejorar su rendimiento
Objetivo del programa: Se trata de un taller intensivo e individual en el que el participante adquirirá las habilidades, conocimientos, técnicas y herramientas necesarias para ser coach de sus colaboradores.
Duración: 2 jornadas de 4 horas cada una. Incluye el plan de acción individual.
TALLER EN GRUPO “LÍDER COACH”
Este taller también puede realizarse en grupo, la duración es de 10 horas y la metodología la utilizada en formación. Indíquenos el número de participantes y le ofreceremos presupuesto .
COACHING EJECUTIVO Programa Team Coaching
Dirigido a: Equipos directivos, departamentos, equipos de trabajo que deseen mejorar su rendimiento potenciando el grado de sinergias, resolver conflictos eficazmente, o bien atraviesen un proceso de fusión y adquisición. También está indicado para aquellos equipos que persigan un alineamiento con la misión y visión de la organización.
Objetivo del programa: Alinear al equipo en torno a la misión y visión organizacional, mejorar el rendimiento del equipo, dinamizar el grupo y facilitar que el equipo gestione eficazmente las transformaciones y cambios empresariales.
Desarrollo: El Programa Team Coaching consta de 4 fases: 1. Valoración y diagnóstico de necesidades 2. Diseño del programa 3. Puesta en marcha e implementación 4. Seguimiento y evaluación
Duración: Sesiones de 1 hora y media cada una.
COACHING EJECUTIVO Feedback 360º
Dirigido a: Cualquier directivo, mando, profesional o trabajador que desee obtener una valoración objetiva sobre los puntos fuertes y aspectos de mejora que deberá potenciar y trabajar en el proceso de Coaching.
Objetivo del Feedback 360º: Se trata de una herramienta de evaluación objetiva y de fiabilidad contrastada, que permite al coachee acelerar y optimizar el diseño de un plan de acción sólido en el proceso de Coaching. Evalúa un alto número de competencias. También se utiliza como herramienta para medir el impacto del programa de Coaching administrándola antes y después.
Se incluye: La coordinación y planificación en la ejecución del feedback 360º, corrección de la prueba, informe de resultados y feedback al coachee.
Camine hacia el éxito: Coaching Comercial
Programa de Coaching Comercial Executive Programa para desarrollar habilidades de dirección de equipos comerciales en directivos, mandos, jefes de equipo e incluso vendedores que tendrán que gestionar equipos de venta.
Programa de Coaching Comercial para Fuerza de Ventas. Programa destinado a incrementar la eficacia comercial de los profesionales de la venta mediante un entrenamiento personalizado e individual.
Programa de Coaching Comercial Executive Dirigido a: Directores comerciales y líderes responsables de la dirección de un equipo de ventas. Directores de zona, mandos intermedios, jefes de equipo que tengan como responsabilidad gestionar equipos de venta. Vendedores técnicos o profesionales en vías de promoción y que vayan a gestionar un equipo de ven-
Objetivo del programa: Desarrollar habilidades para la dirección de equipos comerciales como la motivación de equipos, liderazgo, comunicación y Coaching. Facilitar la planificación de objetivos SMART de forma eficaz. Desarrollo de competencias de solución de problemas y toma de decisiones aplicadas la venta.
Desarrollo: El Programa de Coaching Comercial Executive consta de 4 fases: 1. Valoración y diagnóstico de necesidades 2. Diseño del programa 3. Puesta en marcha e implementación 4. Seguimiento y evaluación
COACHING COMERCIAL Programa de Coaching Comercial Para Fuerza de Ventas Dirigido a: Comerciales técnicos, vendedores, profesionales de la venta que deseen mejorar su efectividad en las ventas, mediante un entrenamiento personalizado e individual.
Objetivo del programa: Desarrollar, entrenar y adquirir las habilidades clave para vender más y mejor (comunicación con el cliente, orientación al cliente, resolución de objeciones, cierre de ventas…) . Detectar puntos fuertes y áreas de mejora para potenciarlos y trabajarlos. Incrementar el rendimiento del comercial trabajando a nivel de creencias y actitudes.
Desarrollo: El Programa de Coaching Comercial Para Fuerza de Ventas consta de 4 fases: 1. Valoración y diagnóstico de necesidades 2. Diseño del programa 3. Puesta en marcha e implementación 4. Seguimiento y evaluación
Opcional: Sesiones de acompañamiento a terreno.
En Paterna ( Valencia) Edificio Manuel Borso Parque Empresarial TÁCTICA C/ Botiguers, 5, Bloque B,1ª Planta info@mariajosevillarejo.com www.mariajosevillarejo.com Tel.: 627 86 52 75
Mª José Villarejo González
Catálogo Formación Presencial Mª José Villarejo Formación y Coaching
Catálogo de formación presencial de Mª José Viillarejo Formación y Coaching.
mjvformacionycoaching

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