Source: https://www.shopsys.sk/clanky/e-shop-a-zakon-eet/
Timestamp: 2017-09-20 21:49:41+00:00

Document:
ShopSys.cz BLOG Legislatíva E-shop a zákon: na čo si dať pozor?
Elektronická evidencia tržieb je zakotvená v Zákone o EET č. 112/2016 Z. z., ktorý od 1. 3. 2017 zahŕňa okrem kamenných predajní aj e-shopy. Má za úlohu podchytiť predovšetkým daňové úniky pri hotovostných platbách, pri e-shopoch je však rozhodujúci spôsob platby, nie výška tržieb. Podľa Zákona o EET čaká e-shopy rad povinností. Pokiaľ vyhodnotíte, že máte povinnosť evidovať svoje tržby, v prvom rade by ste si mali podať žiadosť o autentizačné údaje do webovej aplikácie
Dle Zákonu o EET čeká e-shopy řada povinností. Pokud vyhodnotíte, že máte povinnost evidovat své tržby, v první řadě byste si měli podat žádost o autentizační údaje do webové aplikace Elektronická evidencia tržieb, ktorá zaeviduje vašu prevádzku a vygeneruje vám identifikačný certifikát.
Po zaevidovaní nezabudnite na svoj e-shop umiestniť informačný text v zákonom stanovenom znení: „Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online; v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín.“
Internetového podnikania v ČR sa dotýka najviac Občanský zákoník. Jeho paragrafy § 1810 – § 1867 a § 612 – § 627 upravujú celý rad skutočností, na ktoré pri predávaní po internete narazíte. V týchto paragrafoch okrem iného nájdete údaje, ktoré musíte uvádzať na stránkach internetového obchodu.
Okrem vášho mena, adresy, IČO a ďalších údajov, ktoré uvádzate aj v bežnom podnikaní, musíte uviesť aj náklady na dopravu a spôsoby platby. Tieto paragrafy v podstate hovoria, že ak nie je niečo uvedené, neskôr to nemôžete ani nárokovať. To platí najmä pri vymáhaní dopravy pri neuznaných reklamáciách alebo neprevzatí zásielky u dopravcu.
Paragrafy § 1824 – § 1827 myslia špeciálne na e-shopy a nákupy uzatvárané na diaľku – napr. telefonické objednávky alebo objednávky dohodnuté emailom. Za zmienku stojí povinnosť bezodkladne informovať zákazníka o prijatí jeho objednávky. Neinformovanie zákazníka môže viesť k neprevzatiu objednávky. Na základe tohto si potom nemôžete nárokovať náklady na poštovné a ďalšie náklady spojené s doručením.
Chybne vyplnený údaj o predajcovi vás môže prísť draho
Dobrý podnikateľ pozná Zákon o ochrane spotrebiteľa od začiatku do konca. Internetových obchodov sa týkajú paragrafy § 12, § 13 a § 19. Podľa týchto paragrafov má predávajúci povinnosť informovať o cene tovaru a reklamačných podmienkach a povinnosť prijímať reklamovaný výrobok v každej z prevádzok s daným sortimentom.
Rovnaký zákon v paragrafe § 19 upravuje aj čas reklamácie. O prijatí reklamácie musíte rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch sa čas predlžuje na 3 pracovné dni. Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená do 30 pracovných dní. So zákazníkom sa môžete dohodnúť na úprave tejto lehoty, to však vyžaduje súhlas oboch strán.
Od februára tohto roka Zákon o ochrane spotrebiteľa obsahuje aj možnosť mimosúdneho vyrovnania pre spotrebiteľov. Po neúspešnom vyriešení sporu priamo s predajcom sa zákazník môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia. Za tento subjekt sa najčastejšie považuje Česká obchodná inšpekcia.
Informačná povinnosť obchodníka sa úzko dotýka oboch vyššie spomínaných zákonov. Do informačnej povinnosti sú zahrnuté okrem iného tieto body:
Informačné údaje obchodníka – obchodná firma (príp. meno a priezvisko), IČO, evidenčné a kontaktné údaje
Názov a charakteristika tovaru alebo služieb
Cena tovaru alebo služieb
Spôsob platby, dodanie alebo plnenie
Záruka a reklamácia podľa zákona o ochrane spotrebiteľa
Informačné údaje obchodníka musia byť obsiahnuté v obchodných podmienkach. Okrem toho však odporúčame navyše uviesť aj meno, telefón, email umiestniť i do záhlavia a pätičky webu. U zákazníka to zdvihne dôveru v internetový obchod a zvýši sa tým pravdepodobnosť jeho nákupu.
Dôležité je pripomenúť, že tieto údaje musia byť úplné a pravdivé. Napríklad pri cene je potrebné uviesť, že ide o celkovú cenu vrátane DPH, prípadne potom zoznámiť kupujúceho s ďalšími poplatkami (napr. recyklačnými).
Tvorbe obchodných podmienok venujte dostatočnú pozornosť. Pri ich príprave existujú tri riešenia:
Obchodné podmienky na mieru sa považujú za najlepšie riešenie. Ich nevýhodou je však cena za právnické konzultácie. Keď s podnikaním na internete iba začínate, môže to byť vo vašom rozpočte veľká položka.
Inšpirácia na internete. Využitie už existujúcich podmienok s úpravami pre váš e-shop je riešením, ktorým nič nepokazíte.
Hotové obchodné podmienky, ktoré zoženiete napríklad stránkách APEKu.
Pozor na upravovanie obchodných podmienok. Ak nie ste zdatní v obchodnom práve, nerobte veľké úpravy, napríklad v snahe odradiť od skúšobných nákupov. Čokoľvek do svojich obchodných podmienok uvediete, nesmie byť v rozpore so súčasným právnym poriadkom. Ak to tak nie je, obchodné podmienky sú neplatné, a to aj keď s nimi zákazník vyjadrí súhlas.
Obchodné podmienky nie sú kúpnou zmluvou, sú to len elektronicky zaznamenané pravidlá nákupu vo vašom internetovom obchode. Kúpna zmluva je v tomto prípade faktúra a potvrdenie objednávky tovaru vloženého do košíka sa považuje za proces jej uzavretia. V obchodných podmienkach si však sami môžete tento akt definovať.
Platné obchodné podmienky od roku 2016 zahŕňajú aj povinnosť informovať o možnosti odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Keď túto možnosť zákazníkovi neoznámite, pôvodných 14 dní sa pretiahne na rok a 14 dní. Zachrániť vás môže jedine možnosť zaslať zákazníkovi poučenie dodatočne. Aj keď sa to môže zdať zvláštne, zákazníkom sa vyplatí predložiť vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy. Získate tým u nich väčšiu dôveru vo váš obchod tým, že s nimi jednáte férovo a na rovinu.
Obchodné podmienky píšte tak, aby im zákazník rozumel.
Veľmi horúca téma ochrany osobných údajov sa dotýka aj internetových obchodov. Vaším denným chlebom bude práca s adresami, telefónnymi číslami a emailovými adresami zákazníkov. Ako predávajúci tak máte povinnosť zverejniť vyhlásenie o ochrane osobných údajov a garantovať, že údaje zákazníkov slúžia len na uskutočnenie plnenia zmluvy s kupujúcim a nebudú poskytnuté tretím stranám.
S ochranou osobných údajov sa viaže aj povinnosť registrácie internetového obchodu na Úrade pre ochranu osobných údajov. Túto povinnosť má každý, kto chce ako správca spracovávať osobné údaje alebo zmeniť registrované spracovanie, ako uvádza Zákon o ochrane osobných údajov v § 18. Registrácia na ÚOOÚ nie je náročná a zaberie vám zhruba 30 minút, zvládnete ju aj cez internetový formulár.
Vyznať sa v právnom poriadku internetového podnikania nie je zložité, ale rozhodne ho nepodceňte. Pri podnikaní vám môžu dobre napísané obchodné podmienky ušetriť veľa peňazí. Okrem toho sa internetovým obchodom nevyhýbajú ani kontroly z ČOI a ďalších úradov. Preto ešte raz rekapitulujeme základný zoznam zdrojov, z ktorých načerpáte viac informácií.
Občiansky zákonník: § 612 - § 627 a § 1810 - § 1867
Zákon č. 634/1992 Sb. O ochrane spotřebiteľa: § 12, § 13 a § 19
Zákon č. 101/2000 Sb. O ochrane osobných údajov
Povinne zverejňované informácie na eshope
Nezabudnite si skontrolovať
Pozrime sa na zásadné náležitosti, ktoré by ste nemali zabudnúť skontrolovať, než otvoríte svoj e-shop verejnosti. Základom sú dostupné a ľahko dohľadateľné obchodné podmienky na vašom e-shope. Ďalej skontrolujte, či máte vo svojom e-shope reklamačný poriadok spoločne s poučením zákazníka o možnosti odstúpiť od zmluvy. Dôležitým prvkom je aj potvrdenie o registrácii na Úrade pre ochranu osobných údajov. V neposlednom rade nesmú chýbať ani kompletné identifikačné údaje o vašom e-shope, aby ste sa vyhli prípadným nedorozumeniam.

References: § 1810
 § 1867
 § 612
 § 627
 § 1824
 § 1827
 § 12
 § 13
 § 19
 § 19
 § 18
 § 612
 § 627
 § 1810
 § 1867
 § 12
 § 13
 § 19