Source: https://www.vrbank-suedoldenburg.de/online-filiale/fernwartung.html
Timestamp: 2019-06-27 06:58:22+00:00

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VR-Bank in Südoldenburg eG Fernwartung
Dabei stellt die Software eine Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem PC eines Mitarbeiters in der Electronic Banking-Abteilung der Volksbank Mittelhessen her. Wir erhalten Zugriff auf Ihre Bildschirmansicht und können Ihnen schnell und einfach weiterhelfen.
Mehr Service durch direkte Hilfe von unseren Experten an Ihrem PC
Für die Durchführung der Fernwartung rufen Sie unsere EBL-Experten der VR-Bank in Südoldenburg eG an und schildern Sie uns kurz das Thema.
Gegenstand dieser Vereinbarung sind Fernwartungsleistungen bezogen auf die Banking-Produkte/ Software der Volksbank Cloppenburg eGauf den EDV-Anlagen des Kunden in der/in den zum Zeitpunkt der Fernwartung vorgefundenen Konfiguration(en). Hierzu wird die Software Teamviewer in der aktuellen Version von der Volksbank Cloppenburg eG zur Verfügung gestellt. Der Kunde gestattet ausdrücklich, dass der Ablauf der Fernwartung, von der Volksbank Cloppenburg eG zu seiner und der Sicherheit der Volksbank Cloppenburg eG digital aufgezeichnet, gesichert auf den Servern der Volksbank Cloppenburg eG gespeichert und für Beweiszwecke 1 Jahr archiviert wird. Anschließend wird die Aufzeichnung gelöscht.
Der Fernwartungsservice wird zu den üblichen Geschäftszeiten der Volksbank Cloppenburg eG erbracht. Folgende Leistungen sind Bestandteil des Fernwartungsservices:
Der Kunde hat seine EDV-Systeme und Datenbestände durch geeignete organisatorische und technische Vorkehrungen, wie z. B. Passwortschutz, Firewallsysteme und Virenscanner, hinreichend zu schützen. Gelangt der Bankberater im Verlauf der Fernwartung in Kenntnis sicherheitsrelevanter Passwörter, wird der Kunde diese unmittelbar nach Abschluss der Fernwartung ändern.
5.1 Die Volksbank Cloppenburg eG betreibt die Fernwartung unter dem Gesichtspunkt der höchstmöglichen Sorgfalt und Verfügbarkeit.
Für eingetretene Schäden haftet die Volksbank Cloppenburg eG nur insoweit, als ihr bzw. ihren Erfüllungsgehilfen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last gelegt werden kann. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Volksbank Cloppenburg eG nur, soweit sie eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt hat.
5.2 Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass die Volksbank Cloppenburg eG für die Verfügbarkeit externer Internet Services oder von Leitungen, die nicht im Einflussbereich der Volksbank Cloppenburg eG liegen, keine Haftung übernimmt. Insbesondere hat die Volksbank Cloppenburg eG den Ausfall oder die Überlastung von globalen Kommunikationsnetzen nicht zu vertreten.
5.3 Die Haftung der Volksbank Cloppenburg eG ist auf solche Schäden begrenzt, mit deren Eintritt bei Vertragsschluss nach den damals bekannten Umständen vernünftigerweise zu rechnen war. Schadensersatzansprüche des Kunden aus entgangenem Gewinn sind ausgeschlossen. Gleiches gilt für Mangelfolgeschäden und mittelbare Schäden sowie solche Schäden, die dem Herrschafts- und Risikobereich des Kunden zuzurechnen sind.
5.4 Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten der Volksbank Cloppenburg eG berücksichtigt. Für die Sicherung von Datenbeständen ist der Kunde selbst verantwortlich. Eine Haftung für den Verlust von Daten ist ausgeschlossen, sofern der Verlust nicht durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln von der Volksbank Cloppenburg eG verursacht wurde. Etwaige Schadensersatzansprüche sind auf denjenigen Aufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung für die Wiederherstellung der Daten erforderlich ist.
Kosten, die nicht von der Volksbank Cloppenburg eG verursacht / erhoben oder in Rechnung gestellt werden (z. B. für Telefon, Internet) hat der Kunde selbst zu tragen.
Die mit der Fernwartung betrauten Mitarbeiter der Volksbank Cloppenburg eG sind zur Einhaltung von Datenschutz und Geheimhaltung verpflichtet. Über die Konsequenzen einer Verletzung der Datenschutzvorschriften wurden sie schriftlich belehrt.
Die Volksbank Cloppenburg eG verpflichtet sich, die bei der Wartungsmaßnahme erhaltenen personenbezogenen Daten unverzüglich zu löschen, sobald diese für die Wartungsmaßnahme nicht mehr benötigt werden.
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung der Informationspflichten der Volksbank Cloppenburg eG gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB, bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr auch nicht vor Erfüllung der Pflichten der Volksbank Cloppenburg eG gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:
Tel. : 04471 969-0
Fax : 04471 969-199
Email : info@vrbank-suedoldenburg.de
9.1 Soweit der Kunde nicht Verbraucher ist, wird als Gerichtsstand der Sitz der Volksbank Cloppenburg eG vereinbart. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gegenüber einem Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem er seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.
Geschäftsbedingungen der Volksbank Cloppenburg eG Anwendung. Des Weiteren gelten die Datenschutzbestimmungen der Volksbank Cloppenburg eG und die Ergänzenden Bedingungen zur Auftragsdatenverarbeitung von Kundendaten gemäß § 11 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
Soweit die Volksbank Cloppenburg eG bei der Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistung personenbezogene Daten des Auftraggebers im Auftrag verarbeitet oder aber Prüfung oder Wartung automatisierter Verfahren oder von Datenverarbeitungsanlagen im Auftrag vorgenommen wird, und dabei ein Zugriff auf personenbezogene Daten nicht ausgeschlossen werden kann, werden die "Ergänzenden Bedingungen zur Auftragsdatenverarbeitung von Kundendaten gemäß § 11 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Vertragsbestandteil. Maßgeblich ist die jeweils gültige Fassung."
Der Kunde startet die Fernwartung über die Internetpräsenz der Volksbank Cloppenburg eG. Hierzu wird die Software wahlweise auf dem PC des Kunden gespeichert, oder direkt von der Webseite heraus gestartet. Nach Starten der Applikation erhält der Kunde eine ID und ein Kennwort. Diese teilt der Kunde dem Bankmitarbeiter mit. Diese Werte überträgt der Mitarbeiter in seine Fernwartungssoftware und kann somit den Bildschirm des Kunden sehen und wenn gewollt die Steuerung übernehmen. Nach schließen der Software ist ein erneuter Zugriff des Bankmitarbeiters nicht möglich.
Andreas Kurafeiski
Telefon 04474/9499-39
andreas.kurafeiski@vrbank-suedoldenburg.de andreas.kurafeiski@vrbank-suedoldenburg.de

References: § 2
 § 1
 § 312
 § 3
 § 11
 § 11