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Timestamp: 2020-02-20 19:09:06+00:00

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¿Qué hace un ‘Community Manager’?
24/08/2015 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario
Community Manager o Responsable de Comunidades Virtuales
Se habla mucho del término ‘Community Manager‘, y sin embargo, todavía sus funciones y su importante labor para las organizaciones sociales no está muy clara, creando definiciones diversas y muchas veces superficiales a su rol.
Se estima que cerca de un tercio de la población mundial se encuentra conectada a internet, y que el número sigue en constante crecimiento, por lo que cada vez más se hace indispensable para las ONG crear y mantener una excelente presencia online. Surgiendo de esta manera el papel del ‘Community Manager‘, la persona encargada de administrar esta nueva forma de comunicación.
Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad “un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes“.
¿Qué creencias existen sobre los Community Manager?
Al tratarse de un trabajo que en su mayoría se lleva de manera virtual y lo obliga a mantenerse conectado a cuentas sociales, usualmente asociadas con el ocio y el esparcimiento, se piensa que es un trabajo fácil, que cualquiera puede realizar y que no se necesita de mucha experiencia o conocimiento. Si bien es una labor más dinámica que otras y que utiliza herramientas que casi todos utilizamos a diario, es un trabajo que requiere de unas habilidades, destrezas y estudios específicos.
Se requiere en lo posible personas con estudios universitarios en comunicación, ciencias humanas, marketing o comercio
Experiencia profesional en el manejo de redes sociales
Conocimiento básico de diseño gráfico
Uso efectivo de herramientas de monitorio
Maestría en medios sociales (en algunos casos)
Estar en constante investigación de lo que pasa nuevo en las redes sociales o el mundo digital
Pero no solo las capacidades académicas son necesarias, también cualidades humanas y más aún cuando su trabajo esta en caminado en el tercer sector. Se espera que el candidato(a) sea una persona:
Empática que pueda entender al público con el que se relaciona, así como responder asertivamente a cualquier situación o comentario sin dejarse llevar por sus impulsos
Curiosa, la curiosidad le permitirá siempre buscar nuevas cosas de hacer las cosas
Con la pasión suficiente por la misión de la organización por la que trabaja y por la labor que realiza, solo así se puede esperar su mejor desempeño
Adaptable, las herramientas online y la forma en que las utilizamos están en constante cambio, hacer parte de este nuevo mundo requiere de una persona que este abierta al cambio y a reinventarse cuando sea necesario.
Sus funciones no se limitan a administrar una cuenta en Facebook o publicar una vez a la semana, un Community Manager, es el portavoz de la organización y como tal debe estar alerta a responder y a iniciar conversaciones online que permitan dar a conocer a la organización y la causa por la que trabaja. Esto puede ser gestionable de muchas maneras y es aquí donde la creatividad juega un papel decisivo en su trabajo. A esto se le conoce como ‘estrategia conversacional’.
Cabe mencionar que su rol lo obliga a estar en constante conocimiento de los reglamentos jurídicos que concierten a la privacidad virtual, por ejemplo, qué tipo de fotos y con qué permisos se pueden compartir, así mismo el tipo de contenido y sus fuentes. Por otro lado y aunque no es su rol legítimo, en muchos casos esta persona es la misma que administra la web y/o el blog de la organización, en este caso su labor se extiende un poco más y lo obliga a crear contenido diverso que se ajuste a las exigencias internas y externas.
Así mismo, debe estar en constante conocimiento de las actividades de la organización y sus campañas, esto le permite tener un mejor entendimiento del estado actual de la organización y determinar acorde sus estrategias de comunicación. Por último, uno de sus roles más importantes es el de monitorear todas las cuentas de la organización para evaluar su progreso y posibles fallos. Este rol es en ocasiones mucho más demandante que otros por la presión que exige mantener estadísticas positivas en un mundo en constante cambio como lo es el mundo digital.
Si tienes algo que agregar que creas relevante para quienes quieren conocer más sobre su trabajo, ¡no dudes en dejar tu comentario!
Categorías: Conceptos Palabras clave: community manager, ONG, redes sociales, Responsable de Comunidades Virtuales, social media
¿Te encanta comunicar a través de las redes sociales? ¡Hazlo para una ONG!
20/08/2014 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario
Esta entrada fue inspirada en Want a career as a social media manager? Here are 3 tips to help you get started, artículo publicado en nuestro centro de contenido informativo e inspirador para personas que quieren trabajar el tercer sector: Idealist Careers – (inglés – USA).
Imagen: Gavin Llewellyn, Creative Commons/Flickr
El rápido auge que las redes sociales y su importancia para atraer e involucrar audiencias está generando un gran cambio en la forma en que las organizaciones sin fines de lucro nos comunicamos con el mundo.
Amy Sample Ward, autora y consultora norteamericana dedicada a apoyar y educar a las organizaciones y agentes de cambio en el uso de la tecnología, ha venido experimentando este cambio en los últimos 10 años. Como muchos de nosotros, Amy empezó su carrera en redes sociales como estudiante, desde donde trabajó con organizaciones sin fines de lucro creando boletines de noticias y manejando la popular red social Facebook. Tras acabar sus estudios, se dio cuenta de sus nuevas habilidades y fue allí cuando se dispuso a dedicarse de lleno a su pasión: incentivar el buen uso de la tecnología en organizaciones de alto impacto.
Si eres parte de aquellos a quienes les encantaría trabajar administrando redes sociales para organizaciones sin fines de lucro, Amy te regala estos 3 consejos básicos:
1. Trabaja como voluntario.
Si eres nuevo en este mundo; es decir, si amas la interacción online y te gustaría ayudar a organizaciones sin fines de lucro con este propósito pero no cuentas con la experiencia necesaria a nivel profesional, unas cuantas horas a la semana como voluntario pueden abrirte esa puerta que tanto necesitas. Manejar redes sociales para una organización dista un poco a la forma en como lo hacemos con nuestras cuentas personales. Así que si aún no sabes como responder preguntas como: ¿cuántas personas leen nuestras publicaciones? o ¿cuál es el porcentaje de interacción online con nuestros usuarios en redes como Facebook?, una mano colaborativa no sobra. Muchas de las personas que hacen esta clase de preguntas no les interesa saber cuántas personas nos siguen en nuestras redes sociales sino cuántas personas en realidad han tenido acceso a nuestra información y han tomado una acción específica frente a ello.
Haz clic aquí para acceder a las oportunidades de voluntariado en manejo de redes sociales y/o comunicación para organizaciones sin fines de lucro. Y recuerda que si no encuentras suficientes oportunidades, siempre podrás contactar a las organizaciones existentes para ofrecerles tu ayuda.
2. Trabaja con otros para no perder el ritmo y estar al día.
Es increíble la cantidad de trabajo que se produce cuando las personas que tienen el conocimiento sobre un tema deciden hacer algo con alguien que trabaja en una organización diferente. Por ejemplo, un gerente de comunicaciones puede supervisar todo el trabajo de comunicación de una organización, mientras que un coordinador de comunicaciones tiene un alcance más cercano del trabajo que se realiza. Así que si necesitas conocimiento adicional, trata de crear algo nuevo con alguien más para que puedan juntar esfuerzos, intercambiar conocimiento y lograr sus metas. Incluso si no puedes unir esfuerzos con alguien fuera de tu organización, intenta crear conexiones internas con personas que trabajan o conocen el tema que te interesa en particular y del cual no tienes mucha experiencia. ¡Es maravilloso lo que podemos aprender de otros!
Si por el contrario ya trabajas en redes sociales pero para una empresa o solo administras tus propias redes y te gustaría aplicar tus habilidades en el tercer sector, te recomendamos seguir blogs y organizaciones sociales que eduquen profesionales del tercer sector en materia de tecnología, comunicación y redes sociales. Un excelente ejemplo son nuestros amigos de Wingu, la primera plataforma online colaborativa de tecnología para organizaciones sin fines de lucro.
3. Mente positiva. Para aprender debemos tener una mente abierta que solo la positividad puede brindarnos. Aunque nos de miedo tratar un tema en particular controvertido, pero que tiene el potencial de ayudar de manera positiva a una organización, recuerda que hay muchas personas que tendrán también la intención de ayudar y compartir sus historias contigo.
Usa plataformas en línea para conectar con tu público o personas en general. Si tienes una estrategia definida sobre cómo pueden ayudarte a contribuir a tu misión, estarás dos pasos más adelante. Recuerda que ser un administrador de redes sociales no solo es publicar contenido sino también interactuar con tu público, no te de miedo hacerlo ni dejes de intentar cosas nuevas, ¡te podría sorprender lo que puedes lograr!
Categorías: Tecnología Palabras clave: community manager, comunicación para ONGs, Idealist Careers, redes sociales

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