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Timestamp: 2018-04-26 02:29:41+00:00

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Conditions générales de ventes - extense de Wanadoo, extense Pro de Wanadoo - PDF
Conditions générales de ventes - extense de Wanadoo, extense Pro de Wanadoo
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Vivien Chagnon
1 Conditions générales de ventes - extense de Wanadoo, extense Pro de Wanadoo Ces dispositions s'appliquent à toutes les offres, quel que soit leur canal de vente. Elles sont complétées : par les dispositions des conditions particulières des offres jointes en fin de document, par les dispositions des conditions spécifiques de l'offre décrites sur le formulaire d'inscription ou d'abonnement. ARTICLE 1. DÉFINITIONS Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans cet article. Client : personne physique ou morale s'étant identifiée et inscrite à un service d'accès à Internet offert par Wanadoo France, avec ou sans abonnement. L'inscription se fait indifféremment par un enregistrement en ligne ou par la signature d'un formulaire d'inscription ou d'abonnement par le Client. On distingue : Client sans abonnement : client inscrit à une offre de service d'accès sans abonnement. Ce client ne reçoit pas de facture de la part de Wanadoo France et il ne peut pas s'inscrire à des services optionnels payants et facturables par Wanadoo France. Client abonné : client inscrit à une offre de service d'accès avec abonnement. Ce client reçoit périodiquement une facture émise par Wanadoo France et il peut s'inscrire à des services optionnels payants compatibles avec son offre de service d'accès et facturables par Wanadoo France. Dans la suite du document on utilisera le terme "Client" pour désigner indifféremment un Client abonné ou un Client sans abonnement. Wanadoo France : société qui fournit le service d'accès à Internet. Internet : réseau de plusieurs serveurs reliés entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux géographiques à travers le monde. Identifiant : terme qui désigne d'une manière générale tout code confidentiel ou mot de passe, permettant au Client de s'identifier et de se connecter au service d'accès à Internet. Les Identifiants comprennent l'identifiant de connexion, le mot de passe de connexion, l'adresse de messagerie, le mot de passe de messagerie ainsi que le numéro d'utilisateur. Service d'accès à Internet : service fourni, avec ou sans abonnement, par Wanadoo France et permettant au client : de se connecter au réseau Internet, de communiquer par un système de messagerie électronique, de disposer d'un espace de stockage pour ses pages personnelles, de télécharger des fichiers et logiciels, etc. Connexion inactive : connexion au réseau Internet sans effectuer d'échange de données. Enregistrement en ligne : demande d'inscription à un service d'accès à Internet effectuée sans intervention humaine extérieure, au moyen d'un serveur d'enregistrement distant et accessible par le réseau téléphonique. Cette méthode d'inscription ne permet pas l'inscription à tous les services d'accès à Internet offerts par Wanadoo France et en cas d'abonnement, elle ne permet pas l'utilisation de tous les moyens de paiement. Cette méthode d'inscription permet au Client d'obtenir les identifiants immédiatement et n'utilise pas de formulaire d'inscription ou d'abonnement. Formulaire d'inscription ou d'abonnement : document remis au Client lors de son adhésion par une autre méthode que l'enregistrement en ligne à un service d'accès à Internet offert par Wanadoo France, respectivement sans abonnement ou avec abonnement, et contenant les conditions spécifiques précisant les présentes conditions générales et particulières. Site Wanadoo : serveur Internet accueillant le Client lors de sa connexion à Internet. Service Minitel : nom du service d'accès aux services Minitel mis à disposition en option, par Wanadoo France à ses Clients abonnés. Pack : association de plusieurs services et produits commercialisés ensembles. Paiement à l'acte Wanadoo : nom du service mis à disposition par Wanadoo France à ses Clients abonnés.
2 ARTICLE 2. OBJET Le présent contrat a pour objet de définir les modalités et conditions générales et particulières dans lesquelles, d'une part Wanadoo France met à la disposition du Client son service d'accès à Internet, et d'autre part le Client accède et utilise ce service. Toute connexion au service est subordonnée au respect des présentes conditions générales et particulières. L'enregistrement en ligne du Client à un service d'accès à Internet nécessite la lecture des conditions générales et particulières décrites ci-après. La signature du "Formulaire d'inscription" ou la validation en ligne des identifiants fournis lors de l'enregistrement en ligne entraînent l'acceptation de l'ensemble des conditions générales et particulières décrites ci-après. Les conditions spécifiques stipulées dans le "Formulaire d'inscription ou d'abonnement", fourni au Client lors de son adhésion par une autre méthode que l'enregistrement en ligne, font partie intégrante du présent contrat. Dans tous les cas le paiement de la première facture vaut acceptation des termes du contrat pour les clients abonnés. ARTICLE 3. ACCÈS AU SERVICE L'accès au service est possible 24h/24, 7j/7 sauf en cas de force majeure ou d'un événement hors du contrôle de Wanadoo France et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du service et des matériels. Wanadoo France peut être amené à interrompre le service ou une partie du service pour des raisons de maintenance, sans droit à indemnité. Sauf exception mentionnée dans les conditions particulières ou spécifiques, toute connexion au service d'accès à Internet pourra être interrompue au bout de neuf heures pour des raisons de maintenance. Le service est offert à partir du micro-ordinateur du Client connecté à un réseau de télécommunications compatible avec le service d'accès à Internet et selon les spécifications techniques simplifiées décrites dans le manuel d'utilisation Wanadoo fourni au Client sur support papier ou numérique. Les protocoles de communication utilisés sont ceux en usage sur Internet. Le Client peut, soit utiliser les logiciels de connexion et de navigation fournis par Wanadoo France, soit utiliser des logiciels compatibles. L'utilisation de logiciels fournis par Wanadoo France implique l'acceptation des conditions de licence d'utilisation qui accompagnent le Manuel d'utilisation Wanadoo ou le "kit de connexion à Wanadoo". A ce titre, le Client s'engage à respecter les modalités d'utilisation décrites dans le manuel. Les droits d'accès et d'utilisation du service d'accès à Internet sont des droits non exclusifs et non transmissibles. L'accès au service est possible à la date de réception par le Client des éléments personnels d'identification, à savoir : identifiant de connexion, mot de passe de connexion, identifiant de messagerie, adresse de messagerie, mot de passe de messagerie ainsi que le numéro d'utilisateur. L'accès au service d'accès à Internet est réservé exclusivement aux majeurs. ARTICLE 4. UTILISATIONS DES CODES CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D'ACCÈS AU SERVICE L'ensemble des éléments permettant au Client de s'identifier et de se connecter au service d'accès à Internet sont personnels et confidentiels. Le Client s'engage à conserver secrets les éléments constitutifs de son identifiant et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit. En cas de perte ou de vol d'un des éléments d'identification du Client, celui-ci doit informer dans les meilleurs délais Wanadoo France qui en fera l'annulation immédiate. Les nouveaux éléments d'identification seront transmis au Client par courrier. L'usage du service offert par Wanadoo France est un usage exclusif du titulaire et/ou de ses préposés à titre professionnel ou privé. Il ne peut en aucun cas être cédé à des tiers à titre gratuit ou payant. La modification des éléments d'identification du Client ainsi que toute modification à apporter au dossier du Client pourront, de plein droit, faire l'objet de conditions tarifaires particulières. Il est précisé que tout usage des éléments d'identification du Client est fait sous son entière responsabilité. Le service d'accès à Internet, excepté pour les deux offres extense Pro Mobilité 512 k et extense Pro mobilité 1024k, autorise une seule connexion à la fois par identifiant. Toute tentative de connexion simultanée avec le même identifiant pourra faire l'objet d'une suppression de l'accès, du Client concerné, par Wanadoo France. En particulier dans ce cas, le Client autorise de plein droit Wanadoo France à supprimer cet accès sans préavis.
3 Dans le cas où la personne qui paye les prestations ayant trait au service d'accès à Internet est différente du Client, celle-ci ne dispose d'aucun droit d'accès ou d'utilisation sur le service. ARTICLE 5. RÈGLES D'USAGE D'INTERNET Le Client déclare accepter les caractéristiques et les limites d'internet, et en particulier reconnaît : que le service d'accès à Internet, objet du présent contrat, représente un service de connexion entre le micro-ordinateur du Client et le centre serveur de Wanadoo France et qu'il ne porte pas sur le contenu des services que le Client pourrait consulter, Wanadoo France n'assume aucune responsabilité sur les services accessibles par Internet et n'exerce aucun contrôle, de quelque forme que ce soit, sur la nature ou les caractéristiques des données qui pourraient transiter par l'intermédiaire de son centre serveur, avoir connaissance de la nature du réseau Internet et en particulier de ses performances techniques et des temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, que les données circulant sur Internet ne sont pas protégées, notamment contre des détournements éventuels, que la communication de mots de passe, codes confidentiels et d'une manière générale de toute information jugée par le Client "confidentielle" est faite à ses risques et périls, que les données circulant sur Internet peuvent être réglementées en termes d'usage ou être protégées par un droit de propriété. Le Client est seul responsable de l'usage des données qu'il consulte, interroge et transfère sur Internet. que la communauté des utilisateurs d'internet a développé un code de conduite, également appelé Netiquette (consultable sur dont la violation peut avoir pour effet d'exclure le contrevenant de l'accès à Internet, Wanadoo France ne pourra en aucun cas être tenue responsable de ce fait. qu'il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et ou logiciels de la contamination par des éventuels virus circulant sur le réseau Internet. que Wanadoo France ne dispose d'aucun moyen de contrôle sur le contenu des services accessibles sur Internet. En particulier, Wanadoo France met en garde les personnes titulaires de l'autorité parentale sur la diversité et la nature des contenus disponibles sur le réseau Internet, lesquelles peuvent être susceptibles de porter préjudice aux mineurs. ARTICLE 6. COURRIER ÉLECTRONIQUE BOÎTE AUX LETTRES ÉLECTRONIQUE Wanadoo France attribue à chaque Client une ou plusieurs boîtes aux lettres, selon l'offre commerciale en vigueur. La ou les boîtes aux lettres attribuées sont à usage exclusif du Client et/ou de ses préposés, dans un cadre familial ou professionnel. Elles ne peuvent être cédées à titre gratuit à des tiers que dans le cadre du service MultiBal, le Client restant en tout état de cause seul responsable à l'égard de Wanadoo France de ses propres boîtes aux lettres. Elles ne peuvent en aucun cas être cédées à titre payant. Wanadoo France communique la ou les adresses électroniques ainsi que les mots de passe correspondants au titulaire du service d'accès à Internet. Le mot de passe d'une boîte aux lettres permet de s'identifier lors du dépôt, consultation et suppression d'un message. Pour déposer un message dans une boîte aux lettres, il est nécessaire de connaître l'adresse électronique de la boîte aux lettres du correspondant. Pour accéder à la boîte aux lettres, consulter, lire et supprimer ses messages, le titulaire d'une boîte aux lettres devra s'identifier en donnant son nom et mot de passe de boîte aux lettres. Les messages sont conservés sur le serveur de Wanadoo France jusqu'à une limite de vingt mégaoctets par boîte aux lettres, au-delà les nouveaux messages seront automatiquement refusés. Wanadoo France dégage toute responsabilité sur l'intégrité des messages déposés dans la ou les boîtes aux lettres d'un Client. Tout titulaire de boîte aux lettres autorise Wanadoo France à faire figurer ses coordonnées dans l'annuaire des adresses de Wanadoo. Toutefois, le Client ne souhaitant pas faire figurer son nom de boîte aux lettres dans cet annuaire notifiera sa demande par simple courrier électronique à l'annuaire selon la procédure qui lui sera communiquée lors de la notification qui lui sera faite par courrier électronique de son inscription à l'annuaire. Wanadoo France peut, dans le respect des textes sur l'interception des correspondances, communiquer le contenu du courrier électronique de ses Clients aux autorités. Wanadoo France propose aux Clients, dans le cadre de l utilisation des boîtes aux lettres Wanadoo, le service message indésirable. Ce service consiste à filtrer certains messages et à les stocker dans un espace spécifique du serveur de Wanadoo France accessible par le Client à l aide de son webmail. La capacité de cet espace spécifique est limitée à la capacité de la boîte aux lettres sur laquelle ce service est activé.
4 Pour activer ce service, le Client doit effectuer un paramétrage sur la base de critères de sélection de son choix lui permettant de réaliser ce filtrage à partir, soit d un ou plusieurs destinataires, soit de mots clés présents dans le champ Objet du message. Cet espace de paramétrage est accessible par le Client à partir du portail (rubrique webmail) et précise l ensemble des modalités d utilisation de ce service. L adresse de messagerie qui vous a été attribuée par Wanadoo et le mot de passe associé pour chaque Boîte aux lettres créée (boîte aux lettres principale et boîte aux lettres secondaires du service «MultiBal») constituent votre Compte Utilisateur, auxquels peuvent être associés vos usages des services de wanadoo.fr et ainsi que des informations personnelles complémentaires. Ce Compte utilisateur est nécessaire pour vous assurer la fourniture des services dits personnalisés du site wanadoo.fr à savoir ceux qui nécessitent une authentification. Les informations du Compte utilisateur sont ainsi utilisées pour vous fournir des services, vous authentifier lors de vos connexions et navigations sur le site wanadoo.fr lorsque les services que vous souhaitez consulter le nécessitent et également pour optimiser votre utilisation desdits services. Le Compte utilisateur vous permet également de recevoir des informations et actualités sur les services personnalisés du site wanadoo.fr. Le Compte utilisateur vous permet également, si vous le souhaitez, de bénéficier d'offres commerciales et publicitaires adaptées, par exemple, à vos centres d'intérêts déclarés mais aussi à vos usages c est à dire à votre utilisation des services du site wanadoo.fr. Les Clients s engagent à faire connaître les présentes conditions aux bénéficiaires des Comptes Utilisateurs Secondaires et donc d une Boîte aux Lettres secondaire, lesquelles leur sont applicables. L ensemble des éléments relatifs à votre Compte Utilisateur principal ou secondaire sont consultables dans la rubrique Wanadoo&moi/Mon compte du site wanadoo.fr. Ces conditions ne sont pas exclusives de l'application de conditions spécifiques propres à l'utilisation de chacun des services proposés sur le site wanadoo.fr. Certains services en ligne du portail wanadoo.fr outre le Compte utilisateur, requièrent des informations complémentaires vous concernant et/ou les informations du Compte utilisateur sont destinées à un autre usage que ceux définies aux présentes. Dans ces cas vous êtes informés lors de la nouvelle collecte ou avant l'utilisation du service concerné des dispositions et conditions spécifiques éventuelles qui, en cas de contradiction avec le présent document, prévaudront. L'utilisation des Comptes Utilisateur nécessite l'usage de "cookies", qui sont des données techniques stockées sur le disque dur de votre ordinateur et qui nous permettent de faire le lien entre votre ordinateur, votre Compte Utilisateur et votre navigation sur le site Wanadoo.fr. Ces cookies sont ainsi enregistrés sur votre ordinateur et permettent de vous authentifier et de répondre aux besoins d'une session personnalisée des services de Wanadoo.fr. ARTICLE 7. PAGES PERSONNELLES Les pages personnelles sont un espace de stockage alloué par Wanadoo France à chaque Client, selon les modalités ci-après. Wanadoo France se réserve, la possibilité de modifier à tout moment le volume de stockage alloué, moyennant le respect d'un préavis de 30 jours qui sera porté à la connaissance des Clients par un message envoyé sur leur boîte aux lettres électronique personnelle ou par diffusion de l'information sur le site Wanadoo; celui-ci vaudra preuve entre parties. Le Client reconnaît que l'accès à ce service est soumis à des conditions particulières disponibles en ligne sur le site Wanadoo et accessibles avant utilisation du service. ARTICLE 8. SERVICE MINITEL Wanadoo France met à la disposition de ses Clients abonnés un service d'accès aux services Minitel. Ce service optionnel est activé à la demande du Client. Le Client reconnaît que l'accès aux services Minitel est soumis à des conditions tarifaires particulières, spécifiées sous la rubrique "Minitel" des services d'accès à Internet offerts par Wanadoo France, et que les frais éventuels de consultation de ces services lui seront facturés sur sa facture. Toute consultation effectuée à partir de l'identifiant du Client sera réputée être faite par le Client lui-même ou ses préposés. Toutefois Wanadoo France limite la consultation des services Minitel à un montant mensuel maximum dont le seuil et les conditions sont précisées dans le formulaire d'abonnement et peuvent évoluer d'un commun accord de Wanadoo France et du Client.
5 ARTICLE 9. SERVICE PAIEMENT À L'ACTE WANADOO Wanadoo France met à la disposition de ses Clients abonnés un service intitulé "Paiement à l'acte Wanadoo". Le Client reconnaît que l'accès à ce service est soumis à des conditions spécifiques disponibles en ligne sur le site Wanadoo et accessibles avant chaque achat. ARTICLE 10. RESPONSABILITÉ Wanadoo France s'engage à mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l'accès à son service d'accès à Internet auprès de ses Clients. Il est expressément convenu que si la responsabilité de Wanadoo France était retenue dans l'exécution du présent contrat, le Client ne pourrait prétendre à d'autres indemnités et dommages et intérêts que ceux définis dans les conditions particulières de l'offre d'accès. Outre les points décrits dans l'article 5 "Règles d'usage d'internet" pour lesquels le Client reconnaît que Wanadoo France ne pourrait en aucun cas être tenu pour responsable d'un quelconque préjudice, matériel ou immatériel, direct ou indirect tels que la perte de Clientèle ou de chiffre d'affaires, du résultat d'études erronées, de la perte de données, il est précisé que : le Client est seul responsable de tout préjudice, direct ou indirect, matériel ou immatériel causé par lui-même ou un de ses préposés à Wanadoo France ou à des tiers du fait de son utilisation du service d'accès à Internet. Le Client pourra être condamné à verser des indemnités à Wanadoo France du fait des préjudices causés. la responsabilité de Wanadoo France ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté notamment dans le cas d'interruption des réseaux d'accès ou accessibles par le service d'accès à Internet ou de la défaillance du matériel de réception dont Wanadoo France n'a pas la responsabilité ou de la ligne du Client, pertes de données ou de toutes transactions faites via le service d'accès à Internet pour l'acquisition de biens ou services ou de tout préjudice. Wanadoo France dégage toute responsabilité en cas d'utilisation du service non conforme au présent contrat. Wanadoo France ne pourra être tenu pour responsable en cas de poursuites judiciaires à l'encontre du Client du fait de l'usage du service d'accès à Internet fourni par Wanadoo France et de tout service accessible via le réseau Internet. le Client est seul responsable de l'utilisation de ses identifiants et mots de passe que Wanadoo France lui aura transmis au titre des présentes. Ainsi, toute connexion au service ou transmission de données effectuées en utilisant les mots de passe ou les identifiants du Client seront réputées avoir été effectuées par le Client lui-même ou l'un de ses préposés. Il en ira notamment ainsi si le Client préenregistre ses identifiants sur son micro-ordinateur permettant ainsi la connexion automatique au service d'accès à Internet. Le Client qui communiquerait ses identifiants et ses mots de passe à toute autre personne qu'un préposé de Wanadoo France le ferait sous son entière responsabilité. En cas de perte ou de vol de ses identifiants, le Client doit en avertir le Service Client de Wanadoo France sans délai. Cette information doit être confirmée à Wanadoo France par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas d'utilisation détournée ou non autorisée des identifiants du Client, la responsabilité de celui-ci ne sera dégagée à l'égard de Wanadoo France que à compter de la date mentionnée sur l'accusé de réception de la lettre de notification mentionnée ci-après. Wanadoo France ne pourra en aucun cas être responsable de la fiabilité de la transmission des données, des temps d'accès, des éventuelles restrictions d'accès sur des réseaux et/ou serveurs spécifiques connectés au réseau Internet. Il est également précisé que seul le Client est responsable de l'usage de l'accès au service d'accès à Internet et à tout service interconnecté. Wanadoo France ne pourra en aucun cas être responsable du contenu des services consultés, y compris ceux accessibles via les annuaires, de la nature des données interrogées, transférées ou mises en ligne par les Clients et d'une manière générale de toute information consultée par le Client. Wanadoo France dégage toute responsabilité au niveau de la compatibilité, de la fiabilité, du fonctionnement, des logiciels autres que ceux fournis par elle-même. Le titulaire d'une boîte aux lettres s'engage à conserver secret son mot de passe et à ne pas le divulguer à un tiers, il est seul responsable de l'utilisation de sa boîte aux lettres. La consultation et la suppression des messages est de l'entière responsabilité du titulaire. Wanadoo France ne saurait être responsable des conséquences de la saturation de la ou des boîte aux lettres électronique du titulaire.
6 ARTICLE 11. CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis-à-vis de l'autre de la non exécution ou des retards dans l'exécution d'une obligation du présent contrat qui seraient dus au fait de l'autre partie consécutivement à la survenance d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française. Le cas de force majeure suspend les obligations nées du présent contrat pendant toute la durée de son existence. Toutefois, si le cas de force majeure avait une durée d'existence supérieure à 30 jours consécutifs, il ouvrirait droit à la résiliation de plein droit du présent contrat par l'une ou l'autre des parties huit jours après l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception notifiant cette décision. ARTICLE 12. DURÉE DU CONTRAT Toute période pendant laquelle l'utilisateur a accès au service d'accès à Internet fourni par Wanadoo France est soumise aux présentes conditions générales. Pour les autres stipulations se reporter aux conditions particulières et spécifiques des offres. ARTICLE 13. TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Les tarifs en vigueur sont disponibles en consultation sur le site Wanadoo et sur demande chez Wanadoo France. Pour les autres stipulations se reporter aux conditions particulières et spécifiques des offres. ARTICLE 14. RÉSILIATION Toute résiliation à l initiative du Client devra être adressée à Wanadoo France par courrier simple. Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation de son abonnement en contactant le Service Client de Wanadoo France selon les modalités décrites dans la rubrique «Assistance», disponible en ligne sur le site de Wanadoo France. Nous vous remercions de nous préciser autant que possible vos motivations afin de nous aider à améliorer notre service. La résiliation à l'initiative du Client reçue après le 20 du mois en cours produira ses effets à la fin du mois civil suivant. Dans le cas de résiliation anticipée pour des offres avec engagement dans la durée, le Client restera redevable des mensualités restant dues. En cas de manquement par l'une des parties au présent contrat à l'exécution de ses obligations et à défaut pour cette partie d'y remédier, l'autre partie pourra résilier le présent contrat, par lettre recommandée, un mois après une mise en demeure restée infructueuse. En outre Wanadoo France se réserve le droit de résilier le présent contrat, sans préavis ni indemnité, en cas de non respect par le Client d'une quelconque des clauses mentionnées dans les présentes et en particulier dans le cas où : un quelconque acte de piratage ou de tentative d'utilisation illicite des informations circulant sur le réseau ayant pour cause ou origine le compte du Client. à la suite de la notification par les utilisateurs d'internet que le Client ne respecte pas le code de bonne conduite de l'internet ou fait un usage d'internet de nature à porter préjudice aux tiers, qui serait contraire aux bonnes mœurs ou à l'ordre public et après enquête par Wanadoo France. à la suite d'un incident de paiement ou à cause d'un non-paiement des sommes dues au titre des présentes pour un Client abonné. l'adresse du Client telle que communiquée par celui-ci ne correspond pas à son adresse effective. Le constat par Wanadoo France de l'une des hypothèses décrites ci-dessus entraîne l'interruption immédiate de l'accès au service. ARTICLE 15. VENTE À DISTANCE Cet article s'applique aux ventes à distance effectuées dans le cadre des souscriptions passées par téléphone, par Internet et par courrier (formulaire d'abonnement). Ces ventes sont soumises aux présentes conditions générales qui prévalent sur toute autre stipulation émanant du Client ou de Wanadoo France, qu'elle soit écrite ou non. Délai de rétractation En application de l article L du Code de la Consommation, le Client a la faculté d exercer son droit de rétractation en contactant le service Assistance Commerciale de Wanadoo au numéro indiqué sur wanadoo.fr, dans un délai de sept (7) jours francs à compter de l acceptation de l offre, sous réserve, en cas de livraison d un Pack extense, que ce dernier soit retourné à l expéditeur.
7 Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu au premier jour ouvrable suivant. L exercice de ce droit de rétractation par le Client implique le remboursement, par Wanadoo France, des sommes payées par le Client et l'annulation de l'abonnement sans application des pénalités pour résiliation anticipée prévues aux conditions générales et particulières de vente du service associé. Dans l hypothèse de livraison d un pack extense, ce dernier devra être retourné complet (y compris les accessoires et le guide pratique) et présenter l'aspect du neuf. Le Client reste responsable des détériorations subies par le produit à compter de l'expédition, ainsi que cela est prévu au paragraphe "Réserve de propriété - Transfert de risques" ci-dessus. Le remboursement s'effectuera après acceptation par Wanadoo France de la marchandise retournée, présentation de la facture du pack extense par le Client et vérification du paiement de cette dernière. Les frais de retour sont à la charge du Client. Conformément à l article L du Code de la Consommation, le Client qui utilise le Service d accès à Internet via son abonnement avant la fin du délai de sept (7) jours francs perd la faculté d exercer son droit de rétractation excepté le seul cas du Client qui, lors de l attente d une connexion ADSL, se connecte en mode RTC de type paiement à la minute de communication auprès de l opérateur France Télécom. Mode de livraison En cas de souscription à une offre pack extense, la livraison est effectuée sous pli recommandé à l'adresse indiquée par le Client lors de sa souscription, soit par la remise des articles commandés, soit en cas d'absence, par un simple avis de mise à disposition. Transport En cas de souscription à une offre pack extense, les marchandises voyagent aux risques et périls du Client, quels que soient les modes de transport ou les modalités de règlement du prix du transport. Le Client s'engage à ne pas retarder la réception. II appartient au Client de vérifier le contenu du colis au moment de la livraison et de formuler si nécessaire ses réserves motivées, qui devront être confirmées au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, dans les trois jours de la réception des marchandises. Réserve de propriété - Transfert de risques En cas de souscription à une offre pack extense, la propriété du produit vendu ne sera transférée au Client qu'une fois effectué le paiement intégral du prix. Cependant, la charge des risques de détérioration, de perte ou de vol du produit sera transférée au Client dès l'expédition. II devra donc prendre toutes les assurances nécessaires pour la couverture de ces risques. ARTICLE 16. DROIT D'ACCÈS ET DROIT D'OPPOSITION AU FICHIER INFORMATISÉ La communication d'informations relatives au Client est effectuée dans le respect des obligations et droits précisés dans la loi n du 6 janvier Dans ce cadre tout Client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux informations nominatives le concernant. Pour ce faire le client peut s'adresser au Service Client de Wanadoo France en suivant les modalités décrites dans la rubrique "Assistance : Nous contacter" disponible en ligne sur le site Wanadoo. Par ailleurs, conformément à la loi n du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'opposition à la cession à des tiers des informations nominatives détenues sur sa personne. L'utilisation des adresses de courrier électronique à des fins commerciales autres que celles relatives aux informations délivrées sur les services proposés par Wanadoo, n'est effectuée que sur consentement exprès des Clients. S agissant de l utilisation des informations délivrées sur les services proposés par Wanadoo, le Client peut faire valoir son droit d opposition à l exception des informations nécessaires au bon fonctionnement de la formule d abonnement. Dans le cas des bénéficiaires de Comptes Utilisateurs secondaires, les présentes dispositions leur seront opposables. S'agissant de l'utilisation des autres données nominatives relatives au Client y compris les adresses postales, le Client peut faire valoir son droit d'opposition à toute utilisation commerciale de celles-ci en s'adressant au Service Client de Wanadoo France en suivant les modalités décrites dans la rubrique "Assistance : Nous contacter" disponible en ligne sur le site Wanadoo. Néanmoins Wanadoo France peut communiquer les informations relatives aux Clients dans le cadre de réquisitions judiciaires.
8 ARTICLE 17. RÉCLAMATIONS Toute réclamation doit être formulée par écrit et transmise au Service Client de Wanadoo France en utilisant les formulaires mis à disposition dans la rubrique "Assistance : Nous contacter" en ligne sur le site Wanadoo. ARTICLE 18. MODIFICATIONS Les conditions générales et particulières en ligne prévalent sur les conditions générales imprimées. Les parties ont convenu que Wanadoo France peut de plein droit, sous réserve des stipulations de l'article "Tarifs et conditions de paiement", modifier son service sans autre formalité que de porter ces modifications dans les conditions générales et particulières en ligne. Dans ce cas, le Client peut, par dérogation à l'article "Résiliation" du présent contrat, résilier le contrat dans un délai de 30 jours à compter de l'entrée en vigueur de ces modifications. ARTICLE 19. DISPOSITIONS DIVERSES Le Client s'engage à informer Wanadoo France de toute modification concernant sa situation notamment en cas de changement d'adresse et de ses références bancaires pour un Client abonné. Dans le cas où le Client utilise le kit de connexion ou le coffret fourni par Wanadoo France, il s'engage à respecter les présentes conditions générales de vente et accepte la licence lui permettant d'utiliser les logiciels de connexion au service d'accès à Internet et les logiciels de navigation fournis par le kit de connexion. Le présent contrat ne peut faire l'objet d'une cession totale ou partielle, à titre onéreux ou gratuit. Wanadoo France pourra céder les droits et obligations qu'elle tient du présent contrat librement, à France Telecom ou à toute société filiale directe ou indirecte de cette dernière. Si l'une quelconque des stipulations du contrat est tenue pour nulle ou sans objet, elle sera réputée non écrite et n'entraînera pas la nullité des autres stipulations. ARTICLE 20. LITIGE - COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE Le présent contrat est régi par la loi française. En cas de contestation sur l'interprétation, sur l'exécution et la réalisation de l'une quelconque des dispositions du présent contrat et à défaut d'accord amiable des parties, les règles légales d'attribution de compétence s'appliquent à l'exception des litiges concernant des personnes qui ont contracté en qualité de commerçantes pour lesquelles le Tribunal de Commerce de Nanterre sera compétent. Conditions particulières extense de Wanadoo et extense DOM de Wanadoo ARTICLE 1. DÉFINITIONS Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans cet article. Service extense de Wanadoo : nom du service d'accès à Internet exclusivement via un réseau de type ADSL, comprenant plusieurs formules d abonnement ouvertes à plusieurs zones géographiques. Ces différentes formules d'abonnement sont fonction des débits et sont précisées dans le Formulaire d'abonnement au moment de l'inscription et sur le portail Zone géographique : zone au sein de laquelle le service est rendu disponible en fonction des adaptations techniques du réseau et de la configuration technique. ARTICLE 2. OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet de préciser et modifier le contrat défini ci-dessus pour l'offre extense de Wanadoo. ARTICLE 3. ACCÈS AU SERVICE L'accès au service est ouvert sous réserve des conditions cumulatives suivantes :
9 L'accès au service nécessite l'utilisation d un modem devant répondre aux configurations décrites dans le Formulaire d Abonnement ou la rubrique Assistance du site Wanadoo.fr et est subordonné à la localisation du Client dans une zone géographique ouverte à la technologie ADSL et à la formule souscrite par le Client. L'accès au service nécessite la compatibilité du modem avec le microordinateur du Client telle que décrite dans le Formulaire d'abonnement. Le micro-ordinateur doit par ailleurs être équipé d'un lecteur CD-Rom. L'accès au service n'est possible qu'à partir de la ligne téléphonique déclarée par le Client lors de sa souscription au service. Le Client est informé de la nécessité de disposer et de maintenir en service cette ligne téléphonique déclarée et d'un contrat d'abonnement au service téléphonique souscrit auprès de France Telecom. L'accès au service est possible à la date de réception par le Client des éléments personnels d'identification, à savoir : identifiant de connexion, mot de passe de connexion, identifiant de messagerie, adresse de messagerie, mot de passe de messagerie ainsi que le numéro d'utilisateur et de l'installation des équipements nécessaires au service ADSL par le fournisseur du réseau ou le Client. Compte tenu de la nature de la technologie employée, Wanadoo France n'est en tout état de cause soumise qu'à une obligation de moyens. Wanadoo France se réserve en tout état de cause la possibilité, y compris sur des zones ouvertes au service et à la technologie ADSL, de ne pas donner suite ou de décaler la mise à disposition du service si celle-ci est de nature à ne pas être effectuée dans des conditions satisfaisantes pour le Client ou les Clients déjà raccordés. Wanadoo France en informera le Client dans les 15 jours suivant sa commande qui pourra, si ce délai excède 8 semaines, procéder à l'annulation de sa demande d'abonnement. Le Client est responsable de l'installation des équipements de terminaison nécessaires au bon fonctionnement du service tels que modem, cordons, filtre (etc) selon les spécifications fournies par Wanadoo France. Wanadoo France se réserve la possibilité de facturer au Client les frais générés par la remise en état des installations de télécommunications en cas de détérioration et/ou d'interruption du service téléphonique ou du service ADSL résultant des conditions d'installation par le Client des équipements de terminaison. Le Client pourra accéder à un serveur de test depuis son micro-ordinateur, ce serveur mettant à disposition un écran (mire) indiquant le bon fonctionnement du réseau d'accès ADSL. Le Client doit utiliser les logiciels de connexion fournis par Wanadoo France dans le kit de connexion ou le Pack modem ADSL extense. Par ailleurs le Client peut utiliser les logiciels de navigation fournis par Wanadoo France, soit utiliser un logiciel compatible. L'utilisation du logiciel fourni par Wanadoo France implique l'acceptation des conditions de licence d'utilisation qui accompagnent le "Manuel d'utilisation". Toute connexion au service extense de Wanadoo sera interrompue au bout de vingt-quatre heures. Est exclu toute utilisation de type : mise à disposition de serveur Internet, utilisation d'adresses IP fixe. Le service extense de Wanadoo ne peut en aucun cas être utilisé dans des lieux publics ou espaces commerciaux à usage public. Ceci exclut en particulier son usage sur des bornes en libre service, espaces de type "Cyber", salons de démonstrations temporaires ou permanents. Les Clients souhaitant se connecter à Internet via une autre ligne téléphonique que celle déclarée lors de leur souscription au service extense, ou, lors de l attente de la construction de leur ligne ADSL, disposent du service extense Voyageur qui leur permet d accéder à Internet via une connexion RTC de type paiement à la minute de communication auprès de l opérateur France Télécom. Les Clients qui utilisent ce service sont facturés par France Télécom au tarif en vigueur au jour de la facturation. L utilisation de ce service nécessite : l'utilisation d un modem RTC devant répondre aux configurations décrites dans la rubrique Assistance du site Wanadoo.fr, d un microordinateur et d une ligne téléphonique raccordée au réseau de télécommunications de France Télécom. le paramétrage de la connexion Internet en mode RTC par le Client à partir de l Espace Wanadoo à la rubrique «Paramètres». Dans cette rubrique, le Client choisit son mode de connexion "service extense Voyageur" et/ou extense, la configuration sera ensuite effectuée automatiquement. Dès qu il souhaite se reconnecter en haut débit «extense», le Client doit faire la démarche de se re-paramétrer en connexion «extense». ARTICLE 4. MODIFICATION DES COORDONNÉES DE LA LIGNE TÉLÉPHONIQUE Il appartient au Client d informer Wanadoo France de toute modification pouvant intervenir sur sa ligne téléphonique notamment en cas de déménagement afin de pouvoir répercuter ces modifications sur l'abonnement du Client.
10 Le Client pourra faire sa demande de modification d abonnement sur un simple appel en contactant le Service Client de Wanadoo France au coût en vigueur. Le Client est seul responsable des démarches à réaliser, le cas échéant, auprès des services compétents de France Télécom pour réaliser le transfert de son numéro de téléphone ou procéder à l ouverture de sa nouvelle ligne téléphonique dans les délais mis en place par France Télécom. Wanadoo France facturera au Client abonné les frais d accès au service relatifs aux différentes modifications apportées sur la ligne téléphonique du Client au tarif en vigueur, disponible sur le site Wanadoo France dans la rubrique «Aide en Ligne». ARTICLE 5. MIGRATION DE FORMULES D'ABONNEMENT DANS LA GAMME EXTENSE DE WANADOO Le Client, titulaire d une offre extense, peut, pendant la période minimale d abonnement à son offre extense, demander la migration d'une formule d'abonnement à une autre exclusivement dans la gamme extense de Wanadoo. Dans les DOM, la migration d une formule d abonnement vers une autre n est possible qu entre les formules d abonnement extense DOM de Wanadoo. Seules deux migrations pourront lui être accordées par périodes de un an à compter de sa date de souscription au service extense de Wanadoo. Les conditions tarifaires de cette migration seront précisées sur le portail ou par simple appel vers la hot line de Wanadoo ou directement en point de vente. Compte tenu de la nature de la technologie employée, Wanadoo France n'est en tout état de cause soumise qu'à une obligation de moyens et ne peut garantir la possibilité de migration d'une formule à une autre. Wanadoo France se réserve en tout état de cause la possibilité, y compris sur des zones ouvertes au service et à la technologie ADSL, de ne pas donner suite ou de décaler la mise à disposition du service si celle-ci est de nature à ne pas être effectuée dans des conditions satisfaisantes pour les Clients déjà raccordés. Wanadoo France en informera le Client dans les 15 jours suivant sa commande qui pourra, si ce délai excède 8 semaines, procéder à l'annulation de sa demande d'abonnement. Pendant le délai de réponse et en cas de réponse négative à la demande de migration d'une formule d'abonnement à une autre, le Client conservera la formule d'abonnement active au jour de sa demande de migration. ARTICLE 6. ASSISTANCE Wanadoo France met à la disposition du Client deux types d'assistance : 1. En ligne 24h/24, 7j/7, directement à partir du micro-ordinateur du Client. 2. Un service d'accueil téléphonique opérationnel 24h/24, 7j/7 pour les questions d'ordre technique et de 8 heures à 21 heures, 6 jours sur 7 pour les questions d'ordre commercial. Ce service est réservé à l'assistance technique et commerciale, en particulier, aux problèmes liés à l'installation, la connexion et le paramétrage du logiciel de navigation sur Internet fourni par Wanadoo France. En cas de dysfonctionnement qui ne saurait être résolu par les cas 1 et 2, Wanadoo France s'engage à rétablir le service extense de Wanadoo avant la fin du jour ouvrable qui suit le jour où le Client signale le dérangement. Cet engagement de temps de rétablissement ne s'applique pas : lorsque le dysfonctionnement est dû au modem, lorsque Wanadoo France est amenée à interrompre la fourniture du service extense de Wanadoo ou une partie de celui-ci pour des raisons de maintenance, des interventions régulières étant nécessaires au bon fonctionnement du service et des matériels. En dehors des cas ci-dessus, Wanadoo France s'engage, en cas de non respect de ce délai de rétablissement, à verser au Client une indemnité forfaitaire d'un montant égal à un mois de l'abonnement au service extense de Wanadoo souscrit par le Client. Cette indemnité n'est pas due dans les cas où le retard n'est pas exclusivement imputable à Wanadoo France. Les conversations téléphoniques entre le Client d'une part, et les personnes assurant l'assistance technique ou commerciale de Wanadoo France d'autre part pourront faire l'objet d'un enregistrement dans le seul but de veiller à la qualité du service et d'en assurer l'amélioration. Les informations ne seront pas conservées au-delà d'un délai de 60 jours ni utilisées dans une finalité différente de celle indiquée cidessus.
11 ARTICLE 7. RÈGLES D'USAGE D'INTERNET Le Client reconnaît que extense de Wanadoo est un service d'accès permanent à Internet, c'est-à-dire que l'ordinateur est connecté dès lors que l'ordinateur est sous tension ; que dans ces conditions, il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d'éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l'intrusion d'un tiers sur son ordinateur à quelque fin que ce soit, Internet n'étant pas un réseau sécurisé. ARTICLE 8. RESPONSABILITÉ Il est expressément convenu que si la responsabilité de Wanadoo France était retenue dans l'exécution du présent contrat, le Client abonné ne pourrait prétendre à d'autres indemnités et dommages et intérêts que le remboursement des règlements effectués, au titre des frais d'abonnement au service extense de Wanadoo, au cours des six derniers mois. ARTICLE 9. DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION La durée minimale d'abonnement à l offre extense de Wanadoo est celle précisée sur wanadoo.fr ou le Formulaire d'abonnement. En cas de résiliation à l'initiative du Client abonné, durant la période minimale, celui-ci sera redevable envers Wanadoo France des mensualités restant dues jusqu'à cette échéance. Le Client ne sera toutefois pas redevable des mensualités restant dues dans les cas suivants : en cas de modification de son adresse d'installation dans une zone où Wanadoo France est dans l'impossibilité technique d'offrir le service extense de Wanadoo ou, si le service extense de Wanadoo peut être techniquement offert mais nécessite l'utilisation d'un modem autre que celui initialement acquis. Dans le premier cas, l Abonné devra faire parvenir à Wanadoo France un justificatif de domicile afférent à sa demande de résiliation. en cas de modification par Wanadoo France des conditions générales non acceptées par le Client dans les conditions prévues à l'article Modifications. Cette période prend effet au jour de la réalisation par Wanadoo France des opérations techniques mentionnées à l'article 3 des présentes conditions particulières. Au-delà de la période minimale d'abonnement, le présent contrat est renouvelable par tacite reconduction par période d'un mois sauf en cas de résiliation conforme à l'article 14 Résiliation des conditions générales. ARTICLE 10. TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Il est précisé que les tarifs auxquels le présent contrat fait référence sont : Les frais d accès au service permettant au client de pouvoir utiliser le service extense de Wanadoo via un raccordement au réseau ADSL Le tarif de l'abonnement mensuel au service extense de Wanadoo. Les frais du premier mois d'abonnement sont calculés au prorata du nombre de jours. Les éventuels frais liés à la consultation de services en ligne facturés par Wanadoo France et en particulier les services Minitel, Accès voyageur et Paiement à l'acte sous la rubrique "Achats service Plus". Les éventuels frais facturés par Wanadoo France suite à la modification des éléments d'identification du Client ou tout autre changement des éléments du dossier du Client notamment les cas prévus à l article 4 intitulé «Modification des coordonnées de la ligne téléphonique». Les coûts des redevances, abonnement, taxe ou autre moyen de rémunération pouvant être éventuellement demandé par les titulaires des services en ligne accessibles à travers le service extense de Wanadoo restent à la charge exclusive du Client ainsi que les frais liés au réseau. Le terme des frais d'abonnement est à échoir, le paiement des frais relatifs aux connexions au service Wanadoo est à terme échu. Dans le cas où le paiement des sommes dues ne serait pas parvenu à Wanadoo France dans les délais indiqués, le montant restant dû pourra être majoré du taux d'intérêt légal augmenté de un point. Dans le cas où le retard de paiement excéderait 10 jours, Wanadoo France peut, de plein droit, interrompre l'accès au service sans préavis. Les sommes relatives à la période contractuelle d'abonnement en cours restent dues. Les éventuels frais d'impayés seront également supportés par le Client. Le Client ne pourra, en aucun cas, demander une quelconque indemnité à Wanadoo France du fait de l'interruption de l'accès au service suite à un incident de paiement. Tout paiement reçu par Wanadoo France après le premier du mois suivant l'envoi de la facture au Client n'est pas pris en compte dans le calcul de la facture suivante. Le Client peut cependant le déduire du montant total à payer de la facture.
12 Toute modification de formule d'abonnement demandée par le Client doit être adressée par écrit au Service Client de Wanadoo France. Wanadoo France édite périodiquement une facture papier ou électronique indiquant les sommes à payer ainsi que la date d'échéance du paiement. Le décompte des sommes à payer effectué par Wanadoo France fait seul la preuve des opérations ou achats réalisés par le Client via le service extense de Wanadoo. Wanadoo France tient à la disposition des Clients redevables d'une facture les éléments justificatifs de cette facture, selon l'état des techniques existantes, pendant le délai de réclamation des factures. Wanadoo France se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment sous réserve d'en informer les Clients abonnés un mois à l'avance si les nouveaux tarifs sont moins favorables aux Clients. Pack extense ARTICLE 1. DÉFINITIONS Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans cet article. Pack extense : il s'agit d'un ensemble composé de plusieurs éléments permettant le raccordement au réseau ADSL et la mise en œuvre du service extense sur 1 micro-ordinateur. ARTICLE 2. OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet de préciser et modifier le contrat défini ci-dessus pour l offre extense commercialisés par Wanadoo France. ARTICLE 3. SOUSCRIPTION Les souscriptions à l'offre "Pack extense de Wanadoo" peuvent être réalisées en point de vente, par téléphone, par Internet et par courrier par tout Client majeur ou une personne dûment mandatée à cet effet. Toute souscription à une offre "Pack extense de Wanadoo" implique l'abonnement au service extense de Wanadoo pour une durée minimale de 12 mois et une adhésion sans réserve aux présentes conditions ainsi qu'aux conditions générales et particulières d'utilisation du service "extense de Wanadoo extense DOM de Wanadoo", nonobstant toutes mentions manuscrites portées par le Client ou toutes autres conditions générales d'achat. En cas d'annulation de la demande d'abonnement selon les stipulations de l'article 3 "Accès au service" des conditions particulières extense de Wanadoo extense DOM de Wanadoo, le Client pourra restituer contre remboursement le Pack extense acquis à cet effet. ARTICLE 4. PAIEMENT Le " Pack extense de Wanadoo " est facturé lors de l achat en point de vente ou lors de la livraison à l'adresse indiquée par le Client lors de sa souscription, ou en cas d'absence, lorsque le Client ira le retirer suite à l'avis de mise à disposition. De convention expresse et sauf report accordé par Wanadoo France, le défaut de paiement des factures à l'échéance prévue, entraînera immédiatement et de plein droit, sans aucune formalité, l'application d'intérêts sur les sommes non payées, exigibles jour par jour au taux correspondant à une fois et demie le taux de l'intérêt légal, sans préjudice du droit pour Wanadoo France d'invoquer à tout moment l'application de la clause résolutoire prévue à l'article 7 ci-après. Par ailleurs, Wanadoo France ne consent aucun escompte. ARTICLE 5. CLAUSE RÉSOLUTOIRE À défaut d'exact règlement à son échéance d'une seule fraction du prix de vente, Wanadoo France se réserve le droit de suspendre l'engagement éventuellement souscrit par ailleurs avec l'acheteur, et le présent contrat sera résolu de plein droit, s'il plaît au fournisseur, sans mise en demeure ou autre formalité de procédure du seul fait du défaut de règlement. En cas de résolution de la vente, le Client devra restituer à Wanadoo France la pleine, entière et immédiate disposition du "Pack extense de Wanadoo", et les sommes éventuellement payées par le Client lui seront acquises, compte non tenu d'éventuelles détériorations subies par le "Pack extense de Wanadoo".
13 ARTICLE 6. SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES 6.1. Wanadoo France se réserve la possibilité, sans altérer la qualité du produit et/ou du service, ni en augmenter le prix, d'y apporter des modifications, même après réception de la commande, sans toutefois que les caractéristiques essentielles du produit et/ou du service puissent s'en trouver affectées La technologie Wi-Fi (RLAN b) est soumise à des limitations d usage déterminées par l Autorité de Régulation des Télécommunications (rappelées sur sur wanadoo.fr et dans les Spécificités Techniques du modem). Wanadoo France commercialise dans le cadre de son Pack extense différents types de modems et notamment le modem routeur Wi-Fi Inventel (référence : DW-B 200). Afin de garantir une qualité de service optimale, ce modem est paramétré sur le canal 11 de la bande de fréquence des 2.4 GHz. Wanadoo France ne saurait être tenu pour responsable de tout dysfonctionnement ou toute dégradation du Service extense de Wanadoo en cas de modification de ce paramétrage. Par ailleurs, l utilisation du modem routeur technologie Wi-Fi proposé dans le cadre du Pack extense, pour laquelle le Client est entièrement responsable, est limitée à l intérieur d un bâtiment, à un usage privatif (réseau d entreprise, usage domestique). Le modem routeur, tel que ceux contenus dans certains packs extense, peut se reconnecter seul et automatiquement, sans action de la part du Client, même lorsque l'ordinateur est éteint. Le modem routeur peut, ainsi, rester connecté en permanence. Dès lors, le forfait extense 128k/20h étant décompté à la durée, il est vivement déconseillé au Client d'utiliser un modem routeur avec un forfait à la durée. Pour ce type de forfait, il est recommandé d'utiliser un modem USB ou Ethernet. ARTICLE 7. SERVICE APRÈS VENTE (SAV) - GARANTIE Le SAV et la garantie sont assurés par le réseau des Agences France Telecom dans le cas d'une vente à distance Wanadoo. Les modems vendus par Wanadoo France dans le cadre du présent contrat sont couverts par une garantie pièces et main-d'œuvre par le constructeur contre tout défaut ou vice de fabrication pendant 2 ans. Le délai de garantie commence à courir à compter du jour de la souscription (date figurant sur la facture). La garantie est limitée au remplacement des pièces défectueuses, à l'exclusion de la réparation de tout autre préjudice. La garantie ne couvre pas en particulier les éléments mobiles (cordons, fils, prises,...), ni les accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire. Il est toutefois impératif pour l'exercice de cette garantie que l'ensemble des éléments composant le pack soient retournés. Lorsque le mauvais fonctionnement est établi, Wanadoo France se réserve le choix des pièces à modifier ou à changer, des réparations à effectuer, ainsi que les moyens en main-d'œuvre nécessaires à la réparation. Pendant la période de garantie, en cas de dysfonctionnement du modem ADSL vendu dans le cadre du Pack extense de Wanadoo et après avoir contacté le Service Client de Wanadoo France, le vendeur pourra assurer l'échange standard du modem sous réserve que le Client le rapporte à son point de vente, dans les conditions prévues par la garantie relative au modem. La garantie ne s'applique pas aux défauts dont la cause est postérieure au transfert des risques portant sur le produit livré, notamment en cas de mauvais entretien, de mauvaise installation ou de réparation non autorisée par lui. La garantie cesse de jouer si les produits ont été utilisés de façon anormale. En cas de mise en œuvre de la garantie, celle-ci est prolongée du nombre de jours nécessaire à la réparation ou au remplacement des produits, sauf en cas de prêt d'un matériel de remplacement. La garantie offerte par Wanadoo France au titre du présent contrat n'est pas exclusive de l'application de la garantie légale des articles 1641 et suivants du Code civil. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Conditions particulières extense 128k / 20h Wanadoo ARTICLE 1. DÉFINITIONS Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans cet article. Service extense 128k / 20h de Wanadoo : nom du service d'accès à Internet exclusivement via un réseau de type ADSL et à destination de clients résidant en France métropolitaine, comprenant une formule d abonnement ouverte à plusieurs zones géographiques et décrite dans le Formulaire d abonnement et sur le portail
14 Zone géographique : zone du territoire français métropolitain au sein de laquelle le service est rendu disponible en fonction des adaptations techniques du réseau et de la configuration technique. ARTICLE 2. OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet de préciser et modifier le contrat défini ci-dessus pour l'offre extense 128k / 20h de Wanadoo. ARTICLE 3. ACCÈS AU SERVICE L'accès au service est ouvert sous réserve des conditions cumulatives suivantes : L'accès au service nécessite l'utilisation d un modem devant répondre aux configurations décrites dans le Formulaire d Abonnement ou la rubrique Assistance du site Wanadoo.fr et est subordonné à la localisation du Client dans une zone géographique ouverte à la technologie ADSL et à la formule souscrite par le Client. L'accès au service nécessite la compatibilité du modem avec le microordinateur du Client telle que décrite dans le Formulaire d'abonnement. Le micro-ordinateur doit par ailleurs être équipé d'un lecteur CD-Rom. L'accès au service n'est possible qu'à partir de la ligne téléphonique déclarée par le Client lors de sa souscription au service. Le Client est informé de la nécessité de disposer et de maintenir en service cette ligne téléphonique déclarée et d'un contrat d'abonnement au service téléphonique souscrit auprès de France Telecom. L'accès au service est possible à la date de réception par le Client des éléments personnels d'identification, à savoir : identifiant de connexion, mot de passe de connexion, identifiant de messagerie, adresse de messagerie, mot de passe de messagerie ainsi que le numéro d'utilisateur et de l'installation des équipements nécessaires au service ADSL par le fournisseur du réseau ou le Client. Compte tenu de la nature de la technologie employée, Wanadoo France n'est en tout état de cause soumise qu'à une obligation de moyens. Wanadoo France se réserve en tout état de cause la possibilité, y compris sur des zones ouvertes au service et à la technologie ADSL, de ne pas donner suite ou de décaler la mise à disposition du service si celle-ci est de nature à ne pas être effectuée dans des conditions satisfaisantes pour le Client ou les Clients déjà raccordés. Wanadoo France en informera le Client dans les 15 jours suivant sa commande qui pourra, si ce délai excède 8 semaines, procéder à l'annulation de sa demande d'abonnement. Le Client est responsable de l'installation des équipements de terminaison nécessaires au bon fonctionnement du service tels que modem, cordons, filtre (etc) selon les spécifications fournies par Wanadoo France. Wanadoo France se réserve la possibilité de facturer au Client les frais générés par la remise en état des installations de télécommunications en cas de détérioration et/ou d'interruption du service téléphonique ou du service ADSL résultant des conditions d'installation par le Client des équipements de terminaison. Le Client pourra accéder à un serveur de test depuis son micro-ordinateur, ce serveur mettant à disposition un écran (mire) indiquant le bon fonctionnement du réseau d'accès ADSL. Le Client doit utiliser les logiciels de connexion fournis par Wanadoo France dans le kit de connexion ou le Pack modem ADSL extense. Par ailleurs, le Client peut utiliser les logiciels de navigation fournis par Wanadoo France, soit utiliser un logiciel compatible. L'utilisation du logiciel fourni par Wanadoo France implique l'acceptation des conditions de licence d'utilisation qui accompagnent le "Manuel d'utilisation". A ce titre, Wanadoo France met à la disposition de ses Clients dans le cadre de l utilisation du Service extense 128k / 20h de Wanadoo, un logiciel qui leur permet de connaître et calculer la durée de consommation pour le mois en cours. Les informations transmises via ce logiciel attestent entre le Client et Wanadoo France des heures de connexions consommées par le Client dans le cadre de son forfait, sauf preuve contraire apportée par le Client. Toute connexion au service extense 128k / 20h de Wanadoo sera interrompue au bout de vingt-quatre heures. Est exclue toute utilisation de type : mise à disposition de serveur Internet, utilisation d'adresse IP fixe. Le service extense 128k / 20h de Wanadoo ne peut en aucun cas être utilisé dans des lieux publics ou espaces commerciaux à usage public. Ceci exclut en particulier son usage sur des bornes en libre service, espaces de type "Cyber", salons de démonstrations temporaires ou permanents.
15 ARTICLE 4. MIGRATION VERS UNE AUTRE FORMULE D'ABONNEMENT DANS LA GAMME EXTENSE DE WANADOO Le Client, titulaire d une offre extense 128k / 20h, peut, pendant la période minimale d abonnement à son offre extense, demander la migration vers une autre formule d'abonnement exclusivement dans la gamme extense de Wanadoo. Seules deux migrations pourront lui être accordées par périodes de un an à compter de sa date de souscription au service extense 128k/ 20h de Wanadoo. Les conditions tarifaires de cette migration seront précisées sur le portail ou par simple appel vers la hot line de Wanadoo ou directement en point de vente. Compte tenu de la nature de la technologie employée, Wanadoo France n'est en tout état de cause soumise qu'à une obligation de moyens et ne peut garantir la possibilité de migration d'une formule à une autre. Wanadoo France se réserve en tout état de cause la possibilité, y compris sur des zones ouvertes au service et à la technologie ADSL, de ne pas donner suite ou de décaler la mise à disposition du service si celle-ci est de nature à ne pas être effectuée dans des conditions satisfaisantes pour les Clients déjà raccordés. Wanadoo France en informera le Client dans les 15 jours suivant sa commande qui pourra, si ce délai excède 8 semaines, procéder à l'annulation de sa demande d'abonnement. Pendant le délai de réponse et en cas de réponse négative à la demande de migration d'une formule d'abonnement à une autre, le Client conservera la formule d'abonnement active au jour de sa demande de migration. ARTICLE 5. ASSISTANCE Wanadoo France met à la disposition du Client deux types d'assistance : 1. En ligne 24h/24, 7j/7, directement à partir du micro-ordinateur du Client. 2. Un service d'accueil téléphonique opérationnel 24h/24, 7j/7 pour les questions d'ordre technique et de 8 heures à 21 heures, 6 jours sur 7 pour les questions d'ordre commercial. Ce service est réservé à l'assistance technique et commerciale, en particulier, aux problèmes liés à l'installation, la connexion et le paramétrage du logiciel de navigation sur Internet fourni par Wanadoo France. En cas de dysfonctionnement qui ne saurait être résolu par les cas 1 et 2, Wanadoo France s'engage à rétablir le service extense 128k/ 20h de Wanadoo avant la fin du jour ouvrable qui suit le jour où le Client signale le dérangement. Cet engagement de temps de rétablissement ne s'applique pas : lorsque le dysfonctionnement est dû au modem, lorsque Wanadoo France est amenée à interrompre la fourniture du service extense 128k / 20h de Wanadoo ou une partie de celui-ci pour des raisons de maintenance, des interventions régulières étant nécessaires au bon fonctionnement du service et des matériels. En dehors des cas ci-dessus, Wanadoo France s'engage, en cas de non respect de ce délai de rétablissement, à verser au Client une indemnité forfaitaire d'un montant égal à un mois de l'abonnement au service extense 128k / 20h de Wanadoo souscrit par le Client. Cette indemnité n'est pas due dans les cas où le retard n'est pas exclusivement imputable à Wanadoo France. Les conversations téléphoniques entre le Client d'une part, et les personnes assurant l'assistance technique ou commerciale de Wanadoo France d'autre part pourront faire l'objet d'un enregistrement dans le seul but de veiller à la qualité du service et d'en assurer l'amélioration. Les informations ne seront pas conservées au-delà d'un délai de 60 jours ni utilisées dans une finalité différente de celle indiquée cidessus. ARTICLE 6. RÈGLES D'USAGE D'INTERNET Le Client reconnaît que extense 128k / 20h de Wanadoo est un service d'accès permanent à Internet, c'est-à-dire que l'ordinateur est connecté dès lors que l'ordinateur est sous tension ; que dans ces conditions, il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d'éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l'intrusion d'un tiers sur son ordinateur à quelque fin que ce soit, Internet n'étant pas un réseau sécurisé. ARTICLE 7. RESPONSABILITÉ Il est expressément convenu que si la responsabilité de Wanadoo France était retenue dans l'exécution du présent contrat, le Client abonné ne pourrait prétendre à d'autres indemnités et dommages et intérêts que le remboursement des règlements effectués, au titre des frais d'abonnement au service extense 128k / 20h de Wanadoo, au cours des six derniers mois.
16 ARTICLE 8. DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION La durée minimale d'abonnement à l offre extense 128k / 20h de Wanadoo est celle précisée sur wanadoo.fr ou le Formulaire d'abonnement. En cas de résiliation à l'initiative du Client abonné, durant la période minimale, celui-ci sera redevable envers Wanadoo France des mensualités restant dues jusqu'à cette échéance. Le Client ne sera toutefois pas redevable des mensualités restant dues dans les cas suivants : en cas de modification de son adresse d'installation dans une zone où Wanadoo France est dans l'impossibilité technique d'offrir le service extense 128k / 20h de Wanadoo ou, si le service extense 128k / 20h de Wanadoo peut être techniquement offert mais nécessite l'utilisation d'un modem autre que celui initialement acquis. Dans le premier cas, l Abonné devra faire parvenir à Wanadoo France un justificatif de domicile afférent à sa demande de résiliation. en cas de modification par Wanadoo France des conditions générales non acceptées par le Client dans les conditions prévues à l'article Modifications. Cette période prend effet au jour de la réalisation par Wanadoo France des opérations techniques mentionnées à l'article 3 des présentes conditions particulières. Au-delà de la période minimale d'abonnement, le présent contrat est renouvelable par tacite reconduction par période d'un mois sauf en cas de résiliation conforme à l'article 14 Résiliation des conditions générales. ARTICLE 9. TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Il est précisé que les tarifs auxquels le présent contrat fait référence sont : Les frais d accès au service permettant au client de pouvoir utiliser le service extense 128k / 20h de Wanadoo via un raccordement au réseau ADSL. Le tarif de l'abonnement mensuel au service extense 128k / 20h de Wanadoo. Les frais du premier mois d'abonnement sont calculés au prorata du nombre de jours. Le cas échéant, les frais de connexion liés au dépassement du forfait 20 h sur le service extense 128 K/20 h de Wanadoo. Le calcul de ces frais sera précisé dans le formulaire d abonnement ou sur le portail Wanadoo.fr Les éventuels frais liés à la consultation de services en ligne facturés par Wanadoo France et en particulier les services Minitel et Paiement à l'acte sous la rubrique "Achats service Plus". Les éventuels frais facturés par Wanadoo France suite à la modification des éléments d'identification du Client ou tout autre changement des éléments du dossier du Client et notamment dans les cas prévus à l article 4 des Conditions Générales de l offre extense de Wanadoo. Les coûts des redevances, abonnement, taxe ou autre moyen de rémunération pouvant être éventuellement demandés par les titulaires des services en ligne accessibles à travers le service extense 128k / 20h de Wanadoo restent à la charge exclusive du Client ainsi que les frais liés au réseau. Le terme des frais d'abonnement est à échoir, le paiement des frais relatifs aux connexions au service Wanadoo est à terme échu. Dans le cas où le paiement des sommes dues ne serait pas parvenu à Wanadoo France dans les délais indiqués, le montant restant dû pourra être majoré du taux d'intérêt légal augmenté de un point. Dans le cas où le retard de paiement excéderait 10 jours, Wanadoo France peut, de plein droit, interrompre l'accès au service sans préavis. Les sommes relatives à la période contractuelle d'abonnement en cours restent dues. Les éventuels frais d'impayés seront également supportés par le Client. Le Client ne pourra, en aucun cas, demander une quelconque indemnité à Wanadoo France du fait de l'interruption de l'accès au service suite à un incident de paiement. Tout paiement reçu par Wanadoo France après le premier du mois suivant l'envoi de la facture au Client n'est pas pris en compte dans le calcul de la facture suivante. Le Client peut cependant le déduire du montant total à payer de la facture. Toute modification de formule d'abonnement demandée par le Client doit être adressée par écrit au Service Client de Wanadoo France, avant le 20 du mois pour effet le mois suivant. Wanadoo France édite périodiquement une facture papier ou électronique indiquant les sommes à payer ainsi que la date d'échéance du paiement. Le décompte des sommes à payer effectué par Wanadoo France fait seul la preuve des opérations ou achats réalisés par le Client via le service extense 128k / 20h de Wanadoo.
17 Wanadoo France tient à la disposition des Clients redevables d'une facture les éléments justificatifs de cette facture, selon l'état des techniques existantes, pendant le délai de réclamation des factures légalement en vigueur pour les prestations de télécommunication. Wanadoo France se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment sous réserve d'en informer les Clients abonnés un mois à l'avance si les nouveaux tarifs sont moins favorables aux Clients. ARTICLE 10. SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES Le modem routeur, tel que ceux contenus dans certains packs extense, peut se reconnecter seul et automatiquement, sans action de la part du Client, même lorsque l'ordinateur est éteint. Le modem routeur peut, ainsi, rester connecté en permanence. Dès lors, le forfait extense 128k/20h étant décompté à la durée, il est vivement déconseillé au Client d'utiliser un modem routeur avec un forfait à la durée. Pour ce type de forfait, il est recommandé d'utiliser un modem USB ou Ethernet. Conditions particulières extense 512k / 5Go Wanadoo ARTICLE 1. DÉFINITIONS Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans cet article. Service extense 512k / 5Go de Wanadoo : nom du service d'accès à Internet exclusivement via un réseau de type ADSL et à destination de Clients résidant en France métropolitaine, comprenant une formule d abonnement ouverte à plusieurs zones géographiques et décrite dans le Formulaire d abonnement et sur le portail Zone géographique : zone du territoire français métropolitain au sein de laquelle le service est rendu disponible en fonction des adaptations techniques du réseau et de la configuration technique. ARTICLE 2. OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet de préciser et modifier le contrat défini ci-dessus pour l'offre extense 512k / 5Go de Wanadoo. ARTICLE 3. ACCÈS AU SERVICE L'accès au service est ouvert sous réserve des conditions cumulatives suivantes : L'accès au service nécessite l'utilisation d un modem devant répondre aux configurations décrites dans le Formulaire d Abonnement ou la rubrique Assistance du site Wanadoo.fr et est subordonné à la localisation du Client dans une zone géographique ouverte à la technologie ADSL et à la formule souscrite par le Client. L'accès au service nécessite la compatibilité du modem avec le microordinateur du Client telle que décrite dans le Formulaire d'abonnement. Le micro-ordinateur doit par ailleurs être équipé d'un lecteur CD-Rom. L'accès au service n'est possible qu'à partir de la ligne téléphonique déclarée par le Client lors de sa souscription au service. Le Client est informé de la nécessité de disposer et de maintenir en service cette ligne téléphonique déclarée et d'un contrat d'abonnement au service téléphonique souscrit auprès de France Telecom. L'accès au service est possible à la date de réception par le Client des éléments personnels d'identification, à savoir : identifiant de connexion, mot de passe de connexion, identifiant de messagerie, adresse de messagerie, mot de passe de messagerie ainsi que le numéro d'utilisateur et de l'installation des équipements nécessaires au service ADSL par le fournisseur du réseau ou le Client. Compte tenu de la nature de la technologie employée, Wanadoo France n'est en tout état de cause soumise qu'à une obligation de moyens. Wanadoo France se réserve en tout état de cause la possibilité, y compris sur des zones ouvertes au service et à la technologie ADSL, de ne pas donner suite ou de décaler la mise à disposition du service si celle-ci est de nature à ne pas être effectuée dans des conditions satisfaisantes pour le Client ou les Clients déjà raccordés. Wanadoo France en informera le Client dans les 15 jours suivant sa commande qui pourra, si ce délai excède 8 semaines, procéder à l'annulation de sa demande d'abonnement. Le Client est responsable de l'installation des équipements de terminaison nécessaires au bon fonctionnement du service tels que modem, cordons, filtre (etc) selon les spécifications fournies par Wanadoo France.
18 Wanadoo France se réserve la possibilité de facturer au Client les frais générés par la remise en état des installations de télécommunications en cas de détérioration et/ou d'interruption du service téléphonique ou du service ADSL résultant des conditions d'installation par le Client des équipements de terminaison. Le Client pourra accéder à un serveur de test depuis son micro-ordinateur, ce serveur mettant à disposition un écran (mire) indiquant le bon fonctionnement du réseau d'accès ADSL. Le Client doit utiliser les logiciels de connexion fournis par Wanadoo France dans le kit de connexion ou le Pack modem ADSL extense. Par ailleurs le Client peut utiliser les logiciels de navigation fournis par Wanadoo France, soit utiliser un logiciel compatible. L'utilisation du logiciel fourni par Wanadoo France implique l'acceptation des conditions de licence d'utilisation qui accompagnent le "Manuel d'utilisation". A ce titre, Wanadoo France met à la disposition de ses Clients dans le cadre de l utilisation du Service extense 512k / 5Go de Wanadoo, un logiciel qui leur permet de connaître et calculer le volume de téléchargement pour le mois en cours. Le Client bénéficie d'un forfait de 5 gigaoctets de données téléchargées. Ce forfait correspond à une limitation de données de réception d'internet sur le micro-ordinateur du Client (download). Ainsi, il est rappelé au Client que la réception de données d'internet sur son microordinateur s'effectue aussi bien par exemple en cas de téléchargement de fichiers que lorsque le Client navigue sur Internet ou lorsqu'il consulte sa boîte aux lettres. Les informations transmises via ce logiciel attestent entre le Client et Wanadoo France des données téléchargées («donwnload») par le Client dans le cadre de son forfait, sauf preuve contraire apportée par le Client. L envoi de données vers le réseau Internet est illimité. Toute connexion au service extense 512k / 5Go de Wanadoo sera interrompue au bout de vingt-quatre heures. Est exclue toute utilisation de type : mise à disposition de serveur Internet, utilisation d'adresses IP fixe. Le service extense 512k / 5Go de Wanadoo ne peut en aucun cas être utilisé dans des lieux publics ou espaces commerciaux à usage public. Ceci exclut en particulier son usage sur des bornes en libre service, espaces de type "Cyber", salons de démonstrations temporaires ou permanents. ARTICLE 4. MIGRATION VERS UNE AUTRE FORMULE D'ABONNEMENT DANS LA GAMME EXTENSE DE WANADOO Le Client, titulaire d une offre extense 512k / 5Go, peut, pendant la période minimale d abonnement à son offre extense, demander la migration vers une autre formule d'abonnement exclusivement dans la gamme extense de Wanadoo. Seules deux migrations pourront lui être accordées par périodes de un an à compter de sa date de souscription au service extense 512k/ 5Go de Wanadoo. Les conditions tarifaires de cette migration seront précisées sur le portail ou par simple appel vers la hot line de Wanadoo ou directement en point de vente. Compte tenu de la nature de la technologie employée, Wanadoo France n'est en tout état de cause soumise qu'à une obligation de moyens et ne peut garantir la possibilité de migration d'une formule à une autre. Wanadoo France se réserve en tout état de cause la possibilité, y compris sur des zones ouvertes au service et à la technologie ADSL, de ne pas donner suite ou de décaler la mise à disposition du service si celle-ci est de nature à ne pas être effectuée dans des conditions satisfaisantes pour les Clients déjà raccordés. Wanadoo France en informera le Client dans les 15 jours suivant sa commande qui pourra, si ce délai excède 8 semaines, procéder à l'annulation de sa demande d'abonnement. Pendant le délai de réponse et en cas de réponse négative à la demande de migration d'une formule d'abonnement à une autre, le Client conservera la formule d'abonnement active au jour de sa demande de migration. ARTICLE 5. ASSISTANCE Wanadoo France met à la disposition du Client deux types d'assistance : 1. En ligne 24h/24, 7j/7, directement à partir du micro-ordinateur du Client. 2. Un service d'accueil téléphonique opérationnel 24h/24, 7j/7 pour les questions d'ordre technique et de 8 heures à 21 heures, 6 jours sur 7 pour les questions d'ordre commercial. Ce service est réservé à l'assistance technique et commerciale, en particulier, aux problèmes liés à l'installation, la connexion et le paramétrage du logiciel de navigation sur Internet fourni par Wanadoo France.
19 En cas de dysfonctionnement qui ne saurait être résolu par les cas 1 et 2, Wanadoo France s'engage à rétablir le service extense 512k/ 5Go de Wanadoo avant la fin du jour ouvrable qui suit le jour où le Client signale le dérangement. Cet engagement de temps de rétablissement ne s'applique pas : lorsque le dysfonctionnement est dû au modem, lorsque Wanadoo France est amenée à interrompre la fourniture du service extense 512k / 5Go de Wanadoo ou une partie de celuici pour des raisons de maintenance, des interventions régulières étant nécessaires au bon fonctionnement du service et des matériels. En dehors des cas ci-dessus, Wanadoo France s'engage, en cas de non respect de ce délai de rétablissement, à verser au Client une indemnité forfaitaire d'un montant égal à un mois de l'abonnement au service extense 512k / 5Go de Wanadoo souscrit par le Client. Cette indemnité n'est pas due dans les cas où le retard n'est pas exclusivement imputable à Wanadoo France. Les conversations téléphoniques entre le Client d'une part, et les personnes assurant l'assistance technique ou commerciale de Wanadoo France d'autre part, pourront faire l'objet d'un enregistrement dans le seul but de veiller à la qualité du service et d'en assurer l'amélioration. Les informations ne seront pas conservées au-delà d'un délai de 60 jours ni utilisées dans une finalité différente de celle indiquée ci-dessus. ARTICLE 6. RÈGLES D'USAGE D'INTERNET Le Client reconnaît que extense 512k / 5Go de Wanadoo est un service d'accès permanent à Internet, c'est-à-dire que l'ordinateur est connecté dès lors que l'ordinateur est sous tension ; que dans ces conditions, il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d'éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l'intrusion d'un tiers sur son ordinateur à quelque fin que ce soit, Internet n'étant pas un réseau sécurisé. ARTICLE 7. RESPONSABILITÉ Il est expressément convenu que si la responsabilité de Wanadoo France était retenue dans l'exécution du présent contrat, le Client abonné ne pourrait prétendre à d'autres indemnités et dommages et intérêts que le remboursement des règlements effectués, au titre des frais d'abonnement au service extense 512k / 5Go de Wanadoo, au cours des six derniers mois. ARTICLE 8. DURÉE DU CONTRAT ET RÉSILIATION La durée minimale d'abonnement à l offre extense 512k / 5Go de Wanadoo est celle précisée sur wanadoo.fr ou le Formulaire d'abonnement. En cas de résiliation à l'initiative du Client abonné, durant la période minimale, celui-ci sera redevable envers Wanadoo France des mensualités restant dues jusqu'à cette échéance. Le Client ne sera toutefois pas redevable des mensualités restant dues dans les cas suivants : en cas de modification de son adresse d'installation dans une zone où Wanadoo France est dans l'impossibilité technique d'offrir le service extense 512k / 5Go de Wanadoo ou, si le service extense 512k / 5Go de Wanadoo peut être techniquement offert mais nécessite l'utilisation d'un modem autre que celui initialement acquis. Dans le premier cas, l Abonné devra faire parvenir à Wanadoo France un justificatif de domicile afférent à sa demande de résiliation. en cas de modification par Wanadoo France des conditions générales non acceptées par le Client dans les conditions prévues à l'article Modifications. Cette période prend effet au jour de la réalisation par Wanadoo France des opérations techniques mentionnées à l'article 3 des présentes conditions particulières. Au-delà de la période minimale d'abonnement, le présent contrat est renouvelable par tacite reconduction par période d'un mois sauf en cas de résiliation conforme à l'article 14 Résiliation des conditions générales. ARTICLE 9. TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Il est précisé que les tarifs auxquels le présent contrat fait référence sont : Les frais d accès au service permettant au client de pouvoir utiliser le service extense 512k / 5Go de Wanadoo via un raccordement au réseau ADSL. Le tarif de l'abonnement mensuel au service extense 512k / 5Go de Wanadoo. Les frais du premier mois d'abonnement sont calculés au prorata du nombre de jours.
20 Le cas échéant, les frais de connexion liés au dépassement du forfait 5Go sur le service extense 512k / 5Go de Wanadoo. Le calcul de ces frais sera précisé dans le formulaire d abonnement ou sur le portail Wanadoo.fr Les éventuels frais liés à la consultation de services en ligne facturés par Wanadoo France et en particulier les services Minitel et Paiement à l'acte sous la rubrique "Achats service Plus". Les éventuels frais facturés par Wanadoo France suite à la modification des éléments d'identification du Client ou tout autre changement des éléments du dossier du Client et notamment dans les cas prévus à l article 4 des Conditions Générales de l offre extense de Wanadoo. Les coûts des redevances, abonnement, taxe ou autre moyen de rémunération pouvant être éventuellement demandés par les titulaires des services en ligne accessibles à travers le service extense 512k / 5Go de Wanadoo restent à la charge exclusive du Client ainsi que les frais liés au réseau. Le terme des frais d'abonnement est à échoir, le paiement des frais relatifs aux connexions au service Wanadoo est à terme échu. Dans le cas où le paiement des sommes dues ne serait pas parvenu à Wanadoo France dans les délais indiqués, le montant restant dû pourra être majoré du taux d'intérêt légal augmenté de un point. Dans le cas où le retard de paiement excéderait 10 jours, Wanadoo France peut, de plein droit, interrompre l'accès au service sans préavis. Les sommes relatives à la période contractuelle d'abonnement en cours restent dues. Les éventuels frais d'impayés seront également supportés par le Client. Le Client ne pourra, en aucun cas, demander une quelconque indemnité à Wanadoo France du fait de l'interruption de l'accès au service suite à un incident de paiement. Tout paiement reçu par Wanadoo France après le premier du mois suivant l'envoi de la facture au Client n'est pas pris en compte dans le calcul de la facture suivante. Le Client peut cependant le déduire du montant total à payer de la facture. Toute modification de formule d'abonnement demandée par le Client doit être adressée par écrit au Service Client de Wanadoo France, avant le 20 du mois pour effet le mois suivant. Wanadoo France édite périodiquement une facture papier ou électronique indiquant les sommes à payer ainsi que la date d'échéance du paiement. Le décompte des sommes à payer effectué par Wanadoo France fait seul la preuve des opérations ou achats réalisés par le Client via le service extense 512k / 5Go de Wanadoo. Wanadoo France tient à la disposition des Clients redevables d'une facture les éléments justificatifs de cette facture, selon l'état des techniques existantes, pendant le délai de réclamation des factures légalement en vigueur pour les prestations de télécommunication. Wanadoo France se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment sous réserve d'en informer les Clients abonnés un mois à l'avance si les nouveaux tarifs sont moins favorables aux Clients. Conditions particulières extense 1024k / 5Go Wanadoo ARTICLE 1. DÉFINITIONS Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans cet article. Service extense 1024k / 5Go de Wanadoo : nom du service d'accès à Internet exclusivement via un réseau de type ADSL et à destination de Clients résidant en France métropolitaine, comprenant une formule d abonnement ouverte à plusieurs zones géographiques et décrite dans le Formulaire d abonnement et sur le portail Zone géographique : zone du territoire français métropolitain au sein de laquelle le service est rendu disponible en fonction des adaptations techniques du réseau et de la configuration technique. ARTICLE 2. OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet de préciser et modifier le contrat défini ci-dessus pour l'offre extense 1024k / 5Go de Wanadoo. ARTICLE 3. ACCÈS AU SERVICE L'accès au service est ouvert sous réserve des conditions cumulatives suivantes :
ARTICLE 1 : DEFINITIONS Abonné : personne physique ou morale signataire du présent contrat souscrivant au service TÉLÉNET INTERNETNC ADSL qui est une offre unique INTERNET, TELEVISION IP, TELEPHONIE IP
Conditions générales de ventes Wanadoo ADSL, Wanadoo Pro ADSL
Conditions générales de ventes Wanadoo ADSL, Wanadoo Pro ADSL Ces dispositions s'appliquent à toutes les offres, quel que soit leur canal de vente. Elles sont complétées : par les dispositions des conditions
L offre d accès à Internet est un service accessible exclusivement aux clients du réseau câblé d Elbeuf.
Ces conditions générales s appliquent en complément des conditions Générales de Vente et d Utilisation du Réseau Câblé, précédemment signées par le Client. L offre d accès à Internet est un service accessible
Conditions Spécifiques pour une Connexion ADSL (page 1/6) applicables à partir du 1 er janvier 2003
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 l'article 7
 l'article 3
 l'article 14
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