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Timestamp: 2019-12-07 09:17:59+00:00

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Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las… Coggle
Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las…
El presente real decreto regula las condiciones de accesibilidad y no discriminación que, respecto de las personas con discapacidad, deben presentar las Oficinas de Atención al Ciudadano, impresos y cualquier otro medio que la AGE dedica específicamente y en el ámbito de sus competencias a las relaciones con los ciudadanos.
a) Oficinas de Atención al Ciudadano: Dependencias o espacios físicos que la AGE dedica exclusiva o prioritariamente al contacto directo con los ciudadanos y sus representantes a los efectos de
la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas
la realización de gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la AGE
la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones;
la obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos;
b) Modelos normalizados: Impresos puestos por la Administración General del Estado a disposición de los ciudadanos para formular
recursos o cualquier pretensión o manifestación de voluntad
Las regulaciones contenidas en este real decreto son de aplicación a la Administración General del Estado y a sus organismos públicos vinculados o dependientes.
Principios y acciones de la Administración General del Estado en sus relaciones con los ciudadanos con discapacidad.
La actuación de la Administración General del Estado asegurará a los ciudadanos con discapacidad la efectividad de sus derechos en sus relaciones con la Administración mediante:
Determinación de las Oficinas de Atención al Ciudadano.
La AGE, mediante Resolución de la Dirección General de Gobernanza Pública de la Secretaría General para la Administración Pública, previa consulta con los Departamentos Ministeriales afectados, determinará las Oficinas que habrán de ajustarse a las condiciones de accesibilidad previstas en este real decreto y hará pública una relación de las mismas que estará, permanentemente actualizada, a disposición pública.
Ubicación de las Oficinas de Atención al Ciudadano.
La Administración General del Estado ubicará las Oficinas de Atención al Ciudadano en entornos que garanticen el acceso de las personas con discapacidad.
Las decisiones sobre ubicación de estas Oficinas tendrán en consideración las siguientes recomendaciones:
A las Oficinas de Atención al Ciudadano que presenten especialidades, bien por su carácter itinerante o ambulante, o bien por que se habiliten provisionalmente por razones del servicio fuera de una dependencia o entorno administrativo consolidado, se les aplicarán las singularidades o excepciones que sean necesarias, siempre que no supongan menoscabo de derechos de las personas con discapacidad.
Acceso a las Oficinas.
Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán diseñarse de modo que faciliten su utilización por las personas con discapacidad, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada.
El diseño y ejecución de los accesos a las Oficinas tendrán en consideración las siguientes recomendaciones:
Recepción en las Oficinas de Atención al Ciudadano.
Las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas de Atención al Ciudadano, en particular los vestíbulos y sistemas de control de acceso y seguridad, deberán organizarse de modo que se garantice su utilización por las personas con discapacidad.
En el diseño y ejecución de las zonas y sistemas de recepción en las Oficinas se tendrán en consideración las siguientes recomendaciones:
Señalización interior accesible.
Configuración de los puestos de atención.
Los puestos de atención se ubicarán de forma que sean fácilmente localizables y de manera que no obstruyan o entorpezcan la circulación en el edificio. Tanto si está dotado de personal de atención o es un punto de información que gestiona el propio usuario de forma autónoma, se diseñará de manera que permita la aproximación y uso a todos los usuarios.
En la configuración de los puestos de atención se tendrán en cuenta las siguientes recomendaciones:
Sistemas interactivos de información.
Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria tales como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles.
En la configuración de los sistemas de información complementaria se tendrán en cuenta las siguientes recomendaciones:
Elementos complementarios de accesibilidad en las Oficinas de Atención al Ciudadano.
Las Oficinas de Atención deberán contar al menos con 1 área higiénico-sanitaria accesible, para cuya configuración se tendrán en cuenta las características y especificaciones técnicas a las que se refiere la disposición final segunda de este real decreto.
En la colocación del pavimento en las Oficinas de Atención se tendrán en consideración las características y especificaciones técnicas a las que se refiere la disposición final segunda de este real decreto.
Los sistemas de seguridad contra incendios de los que dispongan las Oficinas de Atención seguirán los criterios y especificaciones técnicos a los que se refiere la disposición final segunda de este real decreto.
Las condiciones de accesibilidad y no discriminación establecidas en el presente capítulo podrán ser PARCIALMENTE exceptuadas cuando en el edificio en el que se ubique la Oficina, o en su entorno, concurran circunstancias de infraestructura o protección del patrimonio que hagan su aplicación imposible material o económicamente.
La Administración General del Estado, mediante Resolución de la Secretaría General para la Administración Pública, establecerá las excepciones a las que se refiere el presente artículo. En todo caso, las circunstancias mencionadas en el apartado anterior deberán quedar reflejadas en la correspondiente resolución.
Las excepciones a las que se refiere este artículo se atendrán en todo caso a los criterios expresados en la letra c) y en el antepenúltimo párrafo del artículo 7 de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, que define lo que se entiende por ajuste razonable y carga desproporcionada.
Disponibilidad de documentos e impresos.
Se garantizará la disponibilidad de los documentos e impresos destinados al ciudadano en condiciones de plena accesibilidad para personas con discapacidad, mediante su ubicación en estantes, dispensadores u otro mobiliario que permitan la máxima autonomía de estas personas para obtenerlos.
A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en formatos alternativos utilizando tipografías grandes o ampliadas, en braille, o bien se contará con personal de apoyo para facilitar su cumplimentación.
Los documentos e impresos disponibles en soporte papel deberán cumplir las especificaciones técnicas a las que se refiere la disposición final segunda de este real decreto.
Accesibilidad del contenido y estructura de documentos e impresos.
Prestación de servicios de atención.
En la prestación de servicios verbales de atención al ciudadano a través de interlocución personal presencial o por medio del canal telefónico o análogo, se seguirán las especificaciones técnicas de accesibilidad a los que se refiere la disposición final segunda de este real decreto.
El Ministro de Política Territorial y Función Pública y el de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, previa audiencia del Consejo Nacional de la Discapacidad, adoptarán mediante orden ministerial conjunta, previa consulta con los Departamentos Ministeriales, aprobada por el Ministro de la Presidencia, Relaciones con las Cortes e Igualdad, las especificaciones y características técnicas de concreción y detalle de las condiciones y criterios de accesibilidad y no discriminación.

References: Real Decreto 
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 Resolución 
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 Resolución 
 artículo 7