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Timestamp: 2019-11-19 10:48:15+00:00

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FAQ sobre cómo aclarar los movimientos bancarios poco claros
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Un usuario de EZ recupera 10.925,43 € de un crédito “cuenta permanente” de COFIDIS 18/11/2019
Hucha de reclamaciones número 13 – Economía Zero 17/11/2019
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria
Estas son las preguntas más habituales sobre cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
Por favor, es muy importante que antes de enviarnos una consulta relacionada con esta solicitud de aclaración de los movimientos bancarios poco claros o que precisen de desglose, compruebes que su respuesta no se encuentra en este FAQ.
En Economía Zero siempre vais a poder consultar cualquier duda o incidencia durante todo el proceso de reclamación de las comisiones por descubierto y similares, las veces que sea necesario, aunque es de mucha ayuda (para nosotras y también para todos los usuarios de esta web) el que podamos disponer de todo el tiempo posible que nos permita estudiar y publicar posteriormente nuevas reclamaciones, lo que sin duda va a ser muy beneficioso para todas 😉 .
El contenido de este FAQ se renueva constantemente, por lo que debes recordar que a menudo iremos añadiendo nuevas preguntas frecuentes a él.
FAQ – CÓMO ACLARAR LOS CONCEPTOS QUE NO ESTÉN BIEN DESCRITOS EN LOS MOVIMIENTOS DE LA ENTIDAD BANCARIA
En su contestación, el SAC me pide una tarifa por entregarme los desgloses. ¿Qué hago?
En estos casos, más que deciros que tenéis que hacer, lo que hacemos es explicaros los pros y los contras, para que vosotros toméis la decisión contando con toda la información ? .
– Pagar la tarifa
Aunque no es habitual que os quieran cobrar por facilitaros el desglose o aclaración de movimientos, algunas entidades lo hacen.
La decisión de aceptar la tarifa que nos quieran aplicar debe tomarse en función de la cantidad de apuntes que hayamos presentado, y sobre todo, de las expectativas que tengamos en que, una vez nos entreguen los desgloses o aclaraciones, aparezca una cantidad de dinero reclamable suficiente como para que nos merezca la pena abonar dicha tarifa.
Aunque nuestro consejo es que, a no ser que os pidan tanto dinero que no podáis pagarlo, aceptéis el pago de la tarifa, y si la cantidad que os piden es abusiva, presentar posteriormente una reclamación ante el SAC de la entidad (una vez tengamos los desgloses en nuestro poder) para que nos devuelvan lo cobrado de más.
El problema es que muchas veces no vamos a poder saber si finalmente van a aparecer comisiones que se puedan reclamar, sobre todo en los apuntes que precisen de aclaración, ya que en el caso de las “liquidaciones” es más fácil saber si contienen comisiones, puesto que normalmente, todas las liquidaciones que abarquen un período de tiempo en el que nos cobraron alguna comisión por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o similar, contienen una comisión.
Estas comisiones que incluyen las liquidaciones, suelen ser mucho menores en cuantía a las que aparecen directamente en los movimientos (las que son de fácil identificación), aunque esto depende del tiempo que hayamos mantenido el descubierto y de la cuantía de éste.
– Acudir ante el Banco de España
El presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, conlleva el tener que esperar entre 8 meses y más de un año a que éste resuelva nuestro expediente.
El problema es que, aunque finalmente tengamos una resolución favorable (algo casi seguro en este tipo de reclamaciones, puesto que lo que reclamamos es totalmente legal, ya que no estamos pidiendo los movimientos, sino que ya los tenemos, pero éstos carecen de la información suficiente), las resoluciones del Banco de España NO SON VINCULANTES para las entidades, y por desgracia, en los últimos años, el porcentaje de resoluciones favorables del Banco de España no acatadas por las entidades bancarias ha crecido bastante.
Lo anterior NO QUIERE DECIR que reclamar ante el BDE no sirva de nada, puesto que no es así exactamente, ya que aunque sus resoluciones no son vinculantes, esto no significa que sistematicamente todas las entidades no les hagan caso, ni mucho menos, aunque algunas veces lo hacen, además de que no todas las entidades son tan reacias a someterse a los criterios del BDE. Por lo que siempre hay que intentarlo.
Otra opción puede ser la de reclamar primero ante el Banco de España, y si la entidad no nos da lo reclamado aunque tengamos una resolución favorable, aceptar el pago de la tarifa que nos pedía en un principio. No obstante, esta “estrategia” también presenta dos posibles problemas:
1º- Que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España no nos de la razón, algo que aunque os decimos que es muy difícil, no hay que descartar, ya que hemos visto de todo, como por ejemplo el que dos usuarios presenten reclamaciones idénticas, y a uno le den la razón y al otro no… por desgracia es lo que hay ? . Y con una resolución desfavorable del BDE, ya nos podemos olvidar de que la entidad nos de nada.
2º- Que cuando vayamos a la entidad, teniendo la resolución favorable del Banco de España, no solo se nieguen a aceptar dicha resolución (que lo más seguro es que no establezca que la entidad puede cobrarnos una tarifa por la entrega de los solicitado), sino que ya no nos lo den ni pagando la tarifa. Muchas veces, el personal de la sucursal, y sobre todo los directores, se ponen “a la defensiva” y se vengan de nosotros en cuanto pueden… y todo por reclamar lo que como usuarios y consumidores nos pertenece, son así de profesionales y majos.
Aunque también hay que decirlo, en muchos otros casos, en cuanto comprueban que conocemos nuestros derechos y los defendemos hasta el final, nos respetan muchísimo más que antes y se cuidan de mentirnos, manipularnos e incluso amenazarnos.
– Presentar demanda en el Juzgado y solicitar “diligencias preliminares”
Para no variar, y como el resto de opciones, ésta también tiene sus ventajas e inconvenientes, puesto que si la cuantía de las comisiones que vamos a reclamar (las que ya sabemos y las que puedan aparecer en los desgloses) no supera los 2.000 €, tendremos que acudir igualmente con abogado y procurador, lo que encarece bastante los costes del pleito.
Seguro que os habéis preguntado que cómo vais a poder saber la cuantía, si no tenéis los desgloses, evidentemente esto es algo que puede ocurrir, a no ser que las comisiones que ya tenéis claras sean de poca cuantía, por lo que ya tendréis claro que vuestro caso no superará los 2.000 €.
También puede suceder lo contrario, es decir, que las comisiones que ya tenéis claras superen con bastante los 2.000 €, ya que en este caso sí os merecerá la pena solicitar las “diligencias preliminares”, puesto que aunque tengáis que renunciar a los paso previos (extrajudiciales) de presentar ante el SAC la carta de reclamación, y si fuese necesario, la carta ultimátum, al menos sabréis que el dinero que vais a recuperar merece la pena como para pagar los costes de abogado y procurador.
Artículo relacionado con esta respuesta: Cómo aclarar los movimientos que no entendamos o que precisen de desglose
He enviado la carta al SAC de la entidad ¿Qué plazo tiene para contestarme?
El SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal. No te olvides de que tienes que llevar una copia para que te la sellen, ya que de lo contrario, si el SAC no te contesta, no podrás demostrar su envío.
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Evidentemente, si recibimos la contestación del SAC antes de que finalice ese plazo, no tendremos que esperar a que pasen esos 2 meses para ejercitar las acciones posteriores que sean precisas según nuestro caso, sino que las podremos comenzar a partir del momento en que recibamos dicha respuesta.
Artículos relacionados con esta respuesta:
Aclaración y desglose de los conceptos mal descritos en los movimientos del banco
Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos
Solicitar los movimientos bancarios en formato Norma 43
El SAC me dice que ha enviado mi reclamación al Defensor del Cliente. ¿Qué hago?
Esta es una «maniobra» muy habitual, es decir, presentas la reclamación ante el SAC y éste te responde (normalmente cuando ha pasado casi el plazo que tiene para contestar), diciendo que envía tu reclamación al Defensor del Cliente.
Ante esta respuesta no tienes que hacer ni caso, puesto que ante quien has reclamado es ante el SAC y no ante el Defensor del Cliente, y si éste quiere derivar tu reclamación ante él, es su problema. Lo que tienes que hacer es esperar a que pasen los dos meses, contados a partir de la fecha en la que el SAC ha recibido tu carta, y seguir adelante con el procedimiento sin perder más tiempo.
Además, por nuestra experiencia, la respuesta del Defensor del Cliente suele dar la razón a la entidad, por lo que habrás perdido el tiempo para nada.
Aclaración y desglose de los cargos que no estén bien descritos en los movimientos de la cuenta
Reclamar a los bancos las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y similares
Solicitar los movimientos de una cuenta mediante el fichero Norma 43
En la sucursal me dicen que presente la reclamación a través de sus hojas de reclamaciones. ¿Qué hago?
No debes hacerles caso, esas hojas de reclamaciones internas de las entidades financieras no sirven para nada.
Tienes que hacer llegar la carta al SAC de la entidad utilizando únicamente las dos vías que os indicamos en la info de todos los modelos de carta, es decir:
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves en tu poder la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega de la carta, puesto que si el SAC no te contesta, será la única forma que tendrás para demostrar que el SAC ha recibido la reclamación.
NO debes realizar la solicitud por e-mail o por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante de haber realizado la reclamación.
Procedimiento de reclamación a los bancos y cajas de las comisiones por descubierto
Cartas para la reclamación ante el SAC del banco de las comisiones por deuda vencida, descubierto, posiciones deudoras y similares
Modelos de carta para la aclaración o desglose de movimientos
Cartas ultimátum para enviar al SAC antes de presentar demanda en el Juzgado
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo redactarlas para evitar errores y también facilitarnos la tarea de responderlas.
abril 5th, 2016 | Etiquetas: Banco Popular, Banco Sabadell, Banco Santander, Bankia, BBVA, Deutsche Bank, La Caixa (Caixabank), Liberbank, Reclamar a bancos | Categorías: Preguntas frecuentes
21 comentarios para Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria
17/11/2016 a las 12:14 · Responder
He leido todas las consultas y me ha quedado claro que hay una carta distinta para cada concepto, en la caixa me ponen 3 conceptos distintos
– precio-impag-tarj
– comision de reclamaciones por descubiertos
– servicio de apertura descubiertos
La primera tengo clara la carta que he de mandar pero no las otras.
Gracias a vosotras ya consegui que bankia me debolviera 140 euros, aunque este mes ya me ha vuelto a cobrar 35.
Por otra parte me gustaria que me gestionarais la comisiones de cetelen, creo son abusivas y no entiendo los terminos, muchas gracias
Perdon me olvide de comentar que en dos de las ocasiones que me queje a la caixa de los 35 euros que me cobraron me devolvieron 15 y no se como tengo que ponerlo.
17/11/2016 a las 22:29 · Responder
Lo que comentas no es así en la actualidad, puesto que el 25/01/2015 cambiamos esa info al modificar todo el sistema de reclamación, algo que os indicamos en la mayoría de los artículos relacionados con dicha reclamación, por lo que debiste de leer una respuesta nuestra anterior a esa fecha.
Es decir, que tienes que poner al principio de la carta la relación de todos los conceptos a reclamar, en tu caso esos tres, algo que puedes comprobar en cualquier modelo de carta de reclamación. Aunque está claro que, si quieres, puedes enviar una carta para cada tipo de comisión, pero es un gasto de tiempo y dinero innecesario 😉 .
Respecto al asunto de Cetelem, por supuesto que podemos gestionar tu caso, para ello debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponterte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
También nos alegramos de que hayas recuperado esos 15 € a Caixabank, los cuales añadiremos a la hucha de reclamaciones en breve. Aunque si no te lo han devuelto todo, debes reclamar por carta para que no se queden con un sólo céntimo tuyo 😉 .
30/10/2016 a las 08:04 · Responder
Después de enviar la carta ultimátum, el SAC del Banco Popular ha contestado diciendo que no va devolver ninguna de las comisiones cobradas por reclamación de posición deudora o exceso.
Quisiera que me dijeráis qué debo de hacer para que me llevéis vosotros la demanda.
02/11/2016 a las 13:37 · Responder
Lo primero que tienes que hacer es leer atentamente el artículo correspondiente a la cuantía que vas a reclamar, es decir:
– Hasta 2.000 €
– De 2.000 a 6.000 €
– Más de 6.000 €
Una vez tengas claro cómo funciona nuestra gestión (pregúntanos lo que necesites 😉 ), sólo tienes que enviarnos, de momento, el formulario correspondiente y hacer el ingreso del depósito. Y una vez estudiemos los datos del formulario, seremos nosotras las que te solicitemos la documentación que estimemos oportuna para incluirla junto al escrito de demanda.
13/10/2016 a las 18:38 · Responder
Buenas de nuevo. Preguntaba por el estado de confección de las reclamaciónes de la cuenta acabada en 776.
Tanto las comisiones claras como los desgloses de las comisiones no claras.
14/10/2016 a las 12:40 · Responder
Hola Fodal,
Disculpa la demora, estamos trabajando en ello, pero tenemos muchísimo trabajo, por eso todavía no te hemos enviado nada.
En estos días, sin falta, te lo enviaremos.
15/04/2017 a las 15:39 · Responder
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de la cuenta 2776 de nuevo junto con los nuevos documentos que nos enviaste, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente un escrito de reclamación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– Cuota impagada préstamo: 75 apuntes
– Recobro liquidación contrato tarjeta: 42 apuntes
– Liquidación contrato: 6 apuntes
Cargos que NO precisan de desglose:
– Gastos reclamación saldo deudor: 76 apuntes/comisiones (además de algunas retrocesiones).
Por otra parte, en cuanto a lo que llevas abonado, como te decíamos en anteriores e-mails -por refrescarte la memoria-, tenías un saldo a tu favor de 21,70 € (nos habías abonado 46 €, de los cuales se descontaron los 24,30 € de la gestión de la cuenta 2142).
Entonces, tras realizar el estudio de nuevo, y una vez sepamos la cantidad exacta de lo que supondría llevar a cabo la gestión de la cuenta 2776 (dependiendo de si reclamas los desgloses o no), haremos otro ajuste de tarifas, devolviéndote/solicitándote lo que proceda (ten en cuenta que los 21,70 € de saldo, mas los 25 € que nos abonaste posteriormente, hacen un total de 46,70 € a tu favor).
Dicho esto, como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las dos opciones que exponemos a continuación (en tu caso, modificadas).
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, no te aplicaremos ninguna tarifa (se descontará de la tarifa final de la reclamación de las comisiones) por la gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.
Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).
Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.
Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.
26/09/2016 a las 18:54 · Responder
Si ento tanto embrollo
Pero aún hay más lío en los que me fui metiendo pero eso ya os diré poco a poco
Disculparme no quiero ser pesado
Agradeco vuestra preocupación
Al.enviar al sac la carta de movimeintos menolvide de enviar el dni fotocopiado Aver que pasa.
26/09/2016 a las 20:26 · Responder
No te preocupes, ya veremos qué es lo que estás haciendo y si lo haces correctamente.
22/08/2016 a las 02:28 · Responder
Puse reclamación al bbva por comisiones improcedentes y la contestación fue favorable en marzo pero no llego la retroceSión por lo cual les hice llegar carta ultimátum, y no tengo ninguna respuesta. Las comisiones ascienden a 600€. Ha pasado más de un mes.
23/08/2016 a las 01:19 · Responder
Vemos que no hemos rea lizado nosotras la reclamación/gestión que nos comentas, por lo que necesitamos que nos envíes unos documentos para poder ayudarte correctamente y con más criterio (adjúntalos escaneados en tu respuesta a este e-mail):
– Carta de reclamación de las comisiones que has presentado.
– Carta de respuesta del SAC de la entidad (entendemos que te han notificado esa retrocesión mediante escrito).
– Carta ultimátum que has presentado. Ésta, aunque en tu caso no habría que presentarla, puesto que entendemos que has recibido la notificación de la resolución -y devolución- antes de presentarla (ya estaba resuelta la reclamación), la queremos ver de todos modos.
En cuanto a lo que mencionas de que no tienes respuesta tras enviar la carta ultimátum, es bastante normal, ya que si con anterioridad te habían notificado la resolución mediante escrito, no ha lugar otra notificación por parte de la entidad reiterando esta resolución favorable para ti; por eso necesitamos ver exactamente lo que te dicen.
Además de estos documentos, necesitamos que nos detalles las fechas de presentación de los escritos de reclamación por tu parte, así como las fechas de recepción por tu parte de los escritos del SAC de la entidad (los que sean, si es uno, pues ese).
Una vez tengamos todo esto que te solicitamos, te diremos cómo proceder ahora para que se haga efectiva esa devolución/retrocesión. Pero antes debemos mirar todos los detalles bien, como te decimos.
Entonces, quedamos a la espera de tu respuesta con lo que te pedimos para poder ayudarte.
Cualquier duda/pregunta, háznoslo saber.
18/12/2016 a las 13:33 · Responder
Ya me han devuelto las comisiones que había solicitado (645€) en total.
18/12/2016 a las 17:33 · Responder
Nos alegramos de que hayas recuperado todo el dinero reclamado, el cual sumaremos muy pronto a la Hucha de reclamaciones 😉 .
27/07/2016 a las 21:07 · Responder
Me mandasteis un escrito para que el banco me desglosara los movimientos que teníais dudosos, después de.ir.un montón de veces me han dicho eso.
También mande por correo certificado la petición de desglose y me.dijeron que me lo tenian que decir en el mismo banco. Si lo necesitas te vuelvo a mandar la carta q me mandaste para que lo veas.
28/07/2016 a las 19:13 · Responder
Sentimos decirte que seguimos sin entender lo que nos explicas, ya que es un tema -el de los desgloses- que ya habíamos «zanjado», como te comunicábamos mediante e-mail el día 23 de este mes (y anteriormente, en otros e-mails). Es decir, lo que te hemos enviado es la carta de reclamación de las comisiones -entre otros archivos- que deberás tramitar según te indicamos en las instrucciones adjuntas a la gestión que te hemos enviado el día mencionado.
El e-mail al que hacemos referencia, se te envió tras un período tramitando contigo la reclamación, primero de los desgloses y, posteriormente, el de las comisiones. Este e-mail que te decimos (por si no lo recibiste), es el que copiamos a continuación (entre las dos líneas):
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a este e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.
Verás que hay algunos cambios respecto a lo que te hemos comunicado y lo que hemos hablado, ya que en el nuevo período que nos enviaste para contrastar los desgloses y las retrocesiones que te hicieron, te habían cargado más comisiones (hemos realizado el estudio de nuevo), además de otras retrocesiones, por lo que las cuentas cambian (te decíamos que reclamarías 440 €, y con el nuevo estudio reclamas 381,59 €, independientemente de lo que te devolvieron parcialmente). Estos apuntes nuevos no figuraban en el presupuesto que te hemos comunicado, pero lo dejamos como está.
Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta, por si no hubieras recibido este e-mail que te mencionamos ahora, y con él la gestión completa.
Si tuvieras también alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
27/07/2016 a las 18:41 · Responder
Me han dicho en el banco que todo lo que pone RECOB.DEU.VTO.PR. va integro a la hipoteca, la verdad es que no me ha dejado muy convencido pero no se que mas puedo hacer.
Deberás detallarnos un poco más tu consulta, puesto que no sabemos si ya has presentado la reclamación o simplemente has hablado con el personal de tu sucursal.
No les hagas caso y tramita la reclamación como te hemos indicado; luego veremos los resultados. Sigue bien al pie de la letra TODO lo que te decimos.
20/07/2016 a las 17:11 · Responder
Mi padre tiene domiciliada la pension en el Banco Popular y cada mes le permiten quedarse en descubierto por tener la pensión domiciliada. A su vez, los dias 4 o 5 de cada mes, le cargan 39 euros en concepto de «Gastos por posición deudora o exceso» y además le cobrán la liquidación correspondiente de intereses.
¿Son reclamables esos gastos?
20/07/2016 a las 20:37 · Responder
Con nuestra info puedes reclamar todas esas comisiones de 39 €, respecto a las liquidaciones, habría que conseguir los desgloses y saber si dentro de ellas también, además de los intereses, incluyen alguna comisión reclamable, para ello sólo tienes que seguir la info de el artículo al que pertenece este FAQ, es decir: Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
Lo mejor es que antes de hacer nada, leas atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
03/08/2016 a las 18:20 · Responder
Después de enviar la carta al SAC del Banco Popular reclamando la devolución de las «comisiones por reclamacion de posición deudora o exceso» nos han contestando denengando la devolución del dinero en base a 2 argumentos:
a) Que dichos gastos se contemplan en las condiciones de liquidación del contrato debidamente firmado entre las partes que obra en poder de la sucursal
b) Que por parte del Departamento correspondiente, se han realizado un seguimiento de los citados incumplimientos, con diversas gestiones telefónicas y la remisión de numerosas cartas y que por tanto se ha realizado un gestión exhaustiva que justifica el cobro de dichos gastos de reclamación (esto último es absolutamente falso)
A la vista de la respuesta del SAC, mis preguntas son las siguientes:
– ¿ha de reclamar mi padre el contrato de la cuenta a la sucursal antes de acudir al juzgado?
– ¿es necesario enviar carta ultimátum?
03/08/2016 a las 22:27 · Responder
Respecto a la contestación del SAC, ni caso, ya que siempre argumentan lo mismo.
Respondemos a tu dudas:
– Si, el contrato de la cuenta, y el de todos los productos que se gestionen en ella y que tengan comisiones (tarjetas o préstamos). Si tras enviar la carta al SAC, éste no te da el contrato, o directamente no te contesta, con adjuntar junto al escrito de demanda copia de la carta demostrando haber intentado conseguirlo es suficiente (por eso hay que utilizar las vías fehacientes, para poder demostrar que la hemos enviado en el caso de que no nos contesten), ya que le diremos al Juez que no nos lo han querido entregar, y que si considera que es un documento necesario, sea él quien se lo reclame a la entidad.
No es realmente necesario, pero lo recomendamos hacer por dos motivos:
1º- Porque hay ocasiones en las que el SAC nos devuelve, o todo lo reclamado, o una parte, y si hace esto último, es decir, una devolución parcial, entonces está admitiendo de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones (por mucho que nos digan que es por hacernos un favor), y esto ayuda aun más, si cabe, ante el Juzgado.
2º- Por demostrar al Juez que no sólo hemos intentado una vez arreglar el asunto de forma extrajudicial, antes de acudir ante el Juzgado.
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