Source: http://docplayer.cz/1613907-Ochrana-prav-spotrebitelu-v-obchodnich-retezcich-bc-jaroslav-lehky-dis.html
Timestamp: 2017-01-24 19:51:21+00:00

Document:
⭐Ochrana práv spotřebitelů v obchodních řetězcích. Bc. Jaroslav Lehký, DiS.
Ochrana práv spotřebitelů v obchodních řetězcích. Bc. Jaroslav Lehký, DiS.
Download "Ochrana práv spotřebitelů v obchodních řetězcích. Bc. Jaroslav Lehký, DiS."
1 Ochrana práv spotřebitelů v obchodních řetězcích Bc. Jaroslav Lehký, DiS. Diplomová práce 20112 3 4 5 6 ABSTRAKT Tato diplomová práce se zaměřuje na každodenní problematiku drtivé většiny lidí a to ochranu jejich práv v obchodních řetězcích. V první části práce a to teoretické, se seznámíme se základními pojmy týkající se práv spotřebitelů. Dále jsem se zde zaměřil na prostudování pramenů a vypracoval teoretické poznatky k ochraně spotřebitele a s tím související právní důsledky. V praktické části je uvedeno nejčastější porušování práv spotřebitelů v obchodních řetězcích se zaměřením na cílovou skupinu spotřebitelů, kteří využívají nákup zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tedy hlavně internetový obchod. Dále je zde uvedeno pomocí dotazníkového šetření nejčastější nedodržování práv spotřebitelů v České Republice. Na základě těchto šetření a průzkumů je uvedeno východisko, jak docílit toho, aby spotřebitelé získali větší informovanost o své ochraně. Klíčová slova: spotřebitel, práva spotřebitele, ochrana spotřebitele, obchodní řetězec, internetový obchod, průzkum, informovanost. ABSTRACT This thesis focuses on the everyday problems of the vast majority of the people by safeguarding their rights in retail chains. In the first part of the work and theory, we introduce the basic concepts relating to the rights of consumers. Furthermore, I have been focused on studying the sources and developed a theoretical knowledge of consumer protection and related legal consequences. The practical part is mentioned most frequent violations of the rights of consumers in retail chains, focusing on the target group of consumers who purchase goods through the use of means of distance communication, mainly e-commerce. There is also shown by the survey the most common non-consumers rights in the Czech Republic. Based on these surveys and polls indicated the basis on how to achieve that consumers gain a greater awareness of their protection. Keywords: consumer, consumer rights, consumer protection, chain store, shop, exploration, awareness.7 Poděkování Zde bych velice rád poděkoval panu JUDr. Liboru Šnédarovi, Ph.D. za odborné vedení práce, důležité připomínky, snahu a pomoc při vytváření této diplomové práce. Prohlašuji, že odevzdaná verze diplomové práce a verze elektronická nahraná do IS/STAG jsou totožné.8 OBSAH ÚVOD...9 I TEORETICKÁ ČÁST ZÁKLADNÍ POJMY TÝKAJÍCÍ SE PRÁV SPOTŘEBITELŮ VE VZTAHU K OBCHODNÍMU ŘETĚZCI POJEM SPOTŘEBITEL Kdo je spotřebitel a jakým způsobem je chráněn Organizace zabývající se ochranou spotřebitele Vztah spotřebitel a Evropská unie POJEM OBCHODNÍ ŘETĚZEC Kdo je obchodní řetězec a jakým způsobem je regulován Členění a jeho výskyt na trzích Vystupování obchodních řetězců PRÁVNÍ PRAMENY K OCHRANĚ SPOTŘEBITELE...27 II 2.1 ZÁKON O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE Povinnosti prodávajících Kontrola nad ochranou spotřebitele Spotřebitelské smlouvy OSTATNÍ ZÁKONY ZAJIŠŤUJÍCÍ OCHRANU SPOTŘEBITELE Zákon o ochraně hospodářské soutěže Zákon o České obchodní inspekci Zákon o regulaci reklamy Zákon o cenách Zákon o Státní zemědělské a potravinářské inspekci Trestní zákon...48 PRAKTICKÁ ČÁST NEJBĚŽNĚJŠÍ PORUŠOVÁNÍ PRÁV SPOTŘEBITELŮ V OBCHODNÍCH ŘETĚZCÍCH SE ZAMĚŘENÍM NA CÍLOVOU SKUPINU NEJBĚŽNĚJŠÍ PORUŠOVÁNÍ PRÁV SPOTŘEBITELŮ V OBCHODNÍCH ŘETĚZCÍCH PŘI PRODEJI ZBOŽÍ PROSTŘEDNICTVÍM PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU VÝČET NEJBĚŽNĚJŠÍCH PORUŠOVÁNÍ PRÁV SPOTŘEBITELŮ V OBCHODNÍCH ŘETĚZCÍCH PŘI PRODEJI PROSTŘEDNICTVÍM PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU EVROPSKÉ SPOTŘEBITELSKÉ CENTRUM KAM NEJČASTĚJI MÍŘILY STÍŽNOSTI ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ A ODKUD PŘICHÁZELY STÍŽNOSTI NA ČESKÉ OBCHODNÍKY DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ, NEJČASTĚJŠÍ PORUŠOVÁNÍ PRÁV SPOTŘEBITELŮ V ČESKÉ REPUBLICE DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ První část dotazníkového šetření...569 4.1.2 Druhá část dotazníkového šetření Třetí část dotazníkového šetření Čtvrtá část dotazníkového šetření VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ, NEJČASTĚJŠÍ PORUŠOVÁNÍ PRÁV SPOTŘEBITELŮ V ČR NAVRHOVANÉ VÝCHODISKO PRO ZÍSKÁNÍ VĚTŠÍ INFORMOVANOSTI SPOTŘEBITELŮ O OCHRANĚ VÝCHODISKO PRO ZÍSKÁNÍ VĚTŠÍ INFORMOVANOSTI SPOTŘEBITELŮ O JEJICH OCHRANĚ NA ZÁKLADĚ VÝSLEDKŮ DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ SWOT ANALÝZA OCHRANY SPOTŘEBITELE V ČR...70 ZÁVĚR...72 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY...73 SEZNAM POUŽITÝCH SYMBOLŮ A ZKRATEK...75 SEZNAM OBRÁZKŮ...76 SEZNAM TABULEK...77 SEZNAM PŘÍLOH...7810 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 9 ÚVOD Tuut too ddi ippl loomoovvoouu pprráácci i jsseem j vvyypprraaccoovvaal l nnaa téémaa t Occhhrraannaa pprráávv ssppoot třřeebbi iteel lůů vv oobbcchhooddnní ícchh řřeet těězzccí ícchh.. Naa úúvvoodd bbyycchh cchht těěl l řří ícci i,, žžee toot t too téémaa t jee j ppooměěrrnněě mimoo méé zzaaměěřřeenní í zz pprraaxxee,, aal lee vveel lmii měě zzaaj jímaal loo.. JJee too t ppřřeeddeevvšší ím pprroot too,, žžee vvzzt taahh oobbcchhooddnní íkk,, nneebbool lii pprrooddeej jccee,, vveerrssuuss ssppoot třřeebbi iteel l jee j vvěět tšši innoouu nnee ppřří ílišš fféérroovvýý.. Z vvl laasst tnní ícchh zzkkuuššeennoosst tíí vví ím,, žžee bbýývvaaj jíí ssppoot třřeebbi iteel léé ččaasst too kkl laamáánni i aa nneeuuměěj jíí ssee taakkoovvéémuu t jeeddnnáánní j í bbrráánni it.. A pprroot too jsseem j ssi i vvyybbrraal l tuut t too pprráácci i,, aabbyy-- cchhoom lééppee l ppoorroozzuuměěl lii téét t too pprroobbl leemaat ticcee,, zzí ísskkaal lii ddoobbrrýý ppřřeehhl leedd aa leeppšší l í zznnaal loosst tii vv téét t too oobbl laass-- tit i,, kkt teerráá ssee nnááss ddoot týýkkáá tééměěřř t kkaažžddýý ddeenn V Čeesskkéé rreeppuubbl liccee jee j oocchhrraannaa ssppoot třřeebbi iteel lůů zzaaj jiššťťoovváánnaa jaakk j leeggi l issl laat tivvoouu,, innsst i tituucceemi i kkt teerréé zzaaššt tituuj jíí ddoozzoorr nnaadd pprráávvěě toouut t too leeggi l issl laat tivvoouu,, taakk t taakkéé t ssppoot třřeebbi iteel lsskkýými i oorrggaanni izzaacceemi i,, kkt teerréé nnaabbí ízzeej jíí rraaddyy aa ssl luužžbbyy vv téét t too oobbl laasst ti.. SSaamoozzřřeej jmoosst tíí jee j taakkéé t too, t, žžee jssoouu j imppl i leemeennt toovváánnyy ddoo nnaašší í leeggi l issl laat tivvyy ssměěrrnni iccee Evvrrooppsskkéé uunni iee,, kkt teerráá ssi i kkl laaddee jaakkoo j jeeddeenn j zz hhl laavvnní ícchh ccí ílůů nneeuusst táál lee vvyyl leeppššoovvaat t oocchhrraannuu ssppoot třřeebbi iteel lee.. Dippl loomoovváá pprrááccee jee j ččl leenněěnnáá nnaa ddvvěě ččáásst ti.. V pprrvvnní í,, teeoorreet t ticckkéé,, ččáásst tii ssee zzaaměěřřuuj jii nnaa zzáákkl laaddnní í ppooj jmyy,, kkt teerréé ssee týýkkaaj t jíí pprráávv ssppoot třřeebbi iteel lůů aa taakkéé t nnaa pprráávvnní í oocchhrraannuu ssppoot třřeebbi iteel lee.. JJssoouu zzddee teeddyy t uuvveeddeennyy ppooj jmyy ssppoot třřeebbi iteel l aa oobbcchhooddnní í řřeet těězzeecc kkddoo too t jee j aa jaakkýým j zzppůůssoobbeem jee j cchhrráánněěnn,, rreessppeekkt tivvee vvyymeezzeenn.. Dáál lee ssee vv téét t too ččáásst tii zzaaměěřřuuj jii nnaa pprráávvnní í pprraameennyy kk oocchhrraanněě ssppoot třřeebbi itee-- lee. l. Vee ddrruuhhéé,, teeoorreet t ticckkéé ččáásst ti,, jsseem j vvyypprraaccoovvaal l ppoozznnaat tkkyy kk nneej jbběěžžnněěj jšší ím ppoorruuššoovváánní ím pprráávv ssppoot třřeebbi iteel lůů vv oobbcchhooddnní ícchh řřeet těězzccí ícchh ssee zzaaměěřřeenní ím nnaa ccí íloovvoouu sskkuuppi innuu.. JJaakkoo ccí íloovvoouu sskkuuppi i-- nnuu jsseem j zzvvool lill ssppoot třřeebbi iteel lee,, kkt teeřří í vvyyuužží ívvaaj jíí nnáákkuupp zzbboožží í čči i ssl luužžeebb pprroosst třřeeddnni icct tvví ím pprroosst třřeedd-- kkůů kkoomuunni ikkaaccee nnaa ddáál lkkuu.. JJeeddnnáá ssee teeddyy t ppřřeeddeevvšší ím oo innt i teerrnneet toovvéé nnaakkuuppoovváánní í.. Tuut too sskkuuppi innuu jsseem j ssi i vvyybbrraal l zz toohhoo t ddůůvvoodduu,, jeel j likkoožž pprráávvěě innt i teerrnneet toovvéé nnaakkuuppoovváánní í jee j vv ppoossl leeddnní ícchh leet l teecchh nnaa oobbrroovvsskkéém vvzzeesst tuuppuu aa pprroot too jee j zzddee vveel lkkýý pprroosst toorr kk toomuu, t, aabbyy bbyyl laa ppoorruuššoovváánnaa pprráávvaa ssppoot třřeebbi iteel lůů,, rreessppeekkt tivvee ddoobbřřee ssee ppřři ipprraavvi itt nnaa too, t, aabbyy pprrooddáávvaaj jíccí í pprráávvaa ssppoot třřeebbi iteel lůů ddooddrržžoo-- vvaal l.. JJaakkoo hhl laavvnní í ccí ílee téét t too pprrááccee bbyyl loo teeddyy t zzj jisst titt nneej jbběěžžnněěj jšší í ppoorruuššoovváánní í pprráávv ssppoot třřeebbi iteel lůů vv oobbcchhooddnní ícchh řřeet těězzccí ícchh ssee zzaaměěřřeenní ím nnaa sskkuuppi innuu ssppoot třřeebbi iteel lůů,, vvyyuužží ívvaaj jíccí ícchh pprroosst třřeeddkkyy kkoomuunni ikkaaccee nnaa ddáál lkkuu,, ddáál lee pprroovveeddeenní í ddoot taazznní íkkoovvééhhoo ššeet třřeenní í kk zzj jiššt těěnní í nneej jččaasst těěj jšší ícchh ppoorruu-- ššoovváánní í pprráávv ssppoot třřeebbi iteel lůů vv ČR aa vv nnáávvaazznnoosst tii nnaa vvýýssl leeddkkyy těěcchht t too ššeet třřeenní í nnaal léézzt t vvýýcchhooddi isskkoo pprroo zzí ísskkáánní í vvěět tšší í innffoorrmoovvaannoosst i tii ssppoot třřeebbi iteel lůů oo jeej j jicchh oocchhrraanněě..11 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 10 I. TEORETICKÁ ČÁST12 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 11 1 ZÁKLADNÍ POJMY TÝKAJÍCÍ SE PRÁV SPOTŘEBITELŮ VE VZTAHU K OBCHODNÍMU ŘETĚZCI Mezi základní pojmy týkající se daného tématu je spotřebitel, obchodní řetězec a jejich právní úprava. Právní ochrana spotřebitele je stále vyvíjena tak, aby byla účinná co nejlépe a byla uplatňována globálně. V rámci naší země je tato ochrana spojena zejména s Evropskou unií. Právo ochrany spotřebitele upravuje společenské vztahy související s uzavíráním tzv. spotřebitelských smluv. Tyto smlouvy jsou například smlouvy kupní, smlouvy o dílo, a také další smlouvy, kdy na jedné straně je spotřebitel a na té druhé dodavatel. Cílem této ochrany spotřebitele je zabezpečit jeho práva, kdy je spotřebitel brán jako ten slabší daného právního vztahu. Myšleno je tím to, že spotřebitel zde vychází jako nezkušený účastník a je tedy proti zkušenému prodávajícímu v nevýhodě. [3] Z hlediska práva bereme ochranu spotřebitele jako soukromoprávní a veřejnoprávní. Soukromoprávní ochranou spotřebitele je situace, kdy spotřebitel se brání sám vůči nějakému kroku dodavatele. Orgánem této soukromoprávní ochrany je soud. Proto se musí spotřebitel sám domáhat nějaké nápravy tím, že podá žalobu k příslušnému soudu. Oproti tomu veřejnoprávní ochrana spotřebitele zajišťuje dodržování práv a povinností bez nutnosti jednání spotřebitele. Tato ochrana je tedy zajišťována ze strany státu, prostřednictvím určitého státního orgánu a to formou správního řízení. Veřejnoprávní ochrana je dána ochranou následnou, například udílení pokut, tak i ochranou preventivní, například zákaz prodeje, pozastavení živnostenského oprávnění apod. Velkou výhodou veřejnoprávní ochrany je to, že správní řízení probíhá v kratším termínu, než soudní řízení a proto zde dochází k zajištění práv spotřebitele a následným sankcím dodavatele mnohem rychleji. 1.1 Pojem spotřebitel Vymezení pojmu spotřebitel v naší zemi je spjato především se začátkem devadesátých let minulého století a to díky přechodu na tržní hospodářství v ČR. Jednalo se o začlenění české ekonomiky do evropských, ale i světových oblastí, hlavně obchodních, kdy nastala nutnost systematicky vymezit a vyjasnit danou oblast, jak z hlediska hospodářské politiky státu, tak jako důležitou součást českého práva. Pojem spotřebitel je provázán našimi zákony jako jsou zákon o ochraně spotřebitele, občanský zákoník, obchodní zákoník, apod.[3]13 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky Kdo je spotřebitel a jakým způsobem je chráněn Pokud si položíme otázku kdo je spotřebitel, tak odpověď zní poměrně jasně. Je to ten, kdo něco spotřebovává. Je to tedy osoba, která něco koupí (ať už zboží či službu) a následně ji spotřebuje, využije nebo třeba i zkonzumuje. Jenže čistě taková definice nemusí v určitých situacích stačit. Proto je pojem spotřebitel definován zákonem o ochraně spotřebitele 1. Ten přímo říká, že: Spotřebitelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výroky nebo službami.. Ovšem jsou situace, kdy není úplně jednoduché určit, zda se jednalo o spotřebitele a nebo podnikatele. Jak tedy nejlépe popsat spotřebitele a jak podnikatele?[5] Čili spotřebitel, jak jsem výše uvedl citaci ze zákona o ochraně spotřebitele, nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než k podnikání s těmito výrobky nebo službami. To samozřejmě vede k tomu, že z hlediska podnikání se tím skutečně myslí další obchodní či jiné využití daných výrobků nebo služeb. Takže podnikatel nakoupené výrobky dále prodává, ale také i pronajímá. Může je používat ke smlouvě o dílo jakou součástku, ale může s nimi dělat i některé jiné věci, což tedy vede k tomu, že s výrobky dále podniká. U služeb je to obdobné. Dá se tedy říci, že spotřebitelem je myšlen zákazník. Osoba, která je konečný spotřebitel daného výrobku či služby. Ochrana spotřebitele je zakotvena v několika zákonech. Nejdůležitější je již zmíněný zákon na ochranu spotřebitele. Další práva lze najít v občanském zákoníku či v zákonech, které upravují zejména prodej některých finančních produktů jako jsou spotřebitelské úvěry, pojištění či například investice. Ochrana spotřebitele je stále zlepšována, každopádně spotřebitel se svých práv může dovolávat jen tehdy, pokud je bude znát. 1 Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.14 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky Organizace zabývající se ochranou spotřebitele Každému je jasné, že z vlastních zkušeností samotný zákon kolikrát k ochraně spotřebitele nestačí. Přestože je takový zákon platný a vymezuje jasná pravidla, ještě neznamená, že jej budou všichni dodržovat a také, že jej budou například spotřebitelé znát. Na základě těchto zkušeností stát zřizuje různé orgány dozoru, a také ze strany občanů vznikají spotřebitelské organizace hájící jejich práva. Dozorové orgány jsou orgány státní správy a spadají pod konkrétní ministerstva. Spotřebitelské organizace jsou z právního hlediska občanská sdružení, to znamená tedy nevládní neziskové organizace. Mezi organizace zabývající se ochranou spotřebitelů se řadí již mnoho sdružení. Tyto organizace vznikají na základě zákona o sdružování občanů, v návaznosti na občanský zákoník. Tato sdružení mají poměrně silně právní postavení a často hrají velice důležitou roli v různých sporech. Mají totiž možnost být účastníkem soudního řízení, to znamená, že mohou i navrhovat zahájení soudního řízení, v oblasti ochrany spotřebitele. Musí ovšem splňovat zákonné požadavky. Mezi tyto požadavky patří: sdružení musí mít ve svých stanovách napsáno, že cílem jejich založení je ochrana práv spotřebitelů, že sdružení je evidováno na takzvaném seznamu oprávněných osob, kdy tento seznam je veden Komisí Evropských společenství. Aby mohlo být sdružení uvedeno v tomto seznamu je podmínka, že sdružení již působí v oboru ochrany spotřebitele alespoň dva roky a přitom je neziskové a nezávislé. 2 Pokud se zaměříme na Českou republiku, tak zde existuje spousta takovýchto sdružení. Jako příkladem se dají uvést ta nejvýznamnější: Sdružení obrany spotřebitelů to vzniklo 1. února 1993 v Ostravě jako nezávislá, nezisková a nepolitická organizace. Od roku 1999 má své sídlo v Praze. Sdružení obrany spotřebitelů má v současnosti své členy po celé ČR a provozuje Spotřebitelská informační centra ve všech krajích. Mezi své hlavní priority řadí spotřebitel- 2 Zákon o sdružování občanů č. 83/1990 Sb. a občanský zákoník č. 40/1964 Sb.15 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 14 ské vzdělání, shromažďování, zpracování a šíření informací souvisejících s ochranou spotřebitele. Jako svůj nejhlavnější úkol řadí obhajovat spotřebitelská práva. Sdružení obrany spotřebitelů se snaží všemi možnými prostředky pomáhat občanům v oblasti ochrany spotřebitele. Nabízejí poradenství a to prostřednictvím internetu, letáků nebo cd, ale také i vydáváním časopisu. Dále také spolupracují na mezinárodní úrovni. Sdružení obrany spotřebitelů také připomínkuje zákony týkající se ochrany spotřebitele a upozorňuje na nezákonné či neetické chování podnikatelských subjektů. Toto sdružení považuje za velice důležitou součást jejich fungování, kontrolovat dodržování bezpečnosti potravinových i nepotravinových produktů a upozorňuje na výskyt těch nebezpečných. Zajišťují také to, aby na zprostředkování spotřebitelských testů bylo zahrnuto co nejvíce spotřebitelů, kteří chtějí mít kvalitní, ale i bezpečné výrobky. Jak jsem již zmínil, tak tato organizace spolupracuje také na mezinárodní úrovni a to od roku 2003, kdy se stala řádným členem mezinárodní organizace Consumers International, která zastřešuje zhruba 260, spotřebitelských organizací ze 120 zemí světa. Dále je také členem Evropské spotřebitelské organizace BEUC 3. V elektronických konferencích i osobní účasti zástupců Sdružení obrany spotřebitelů na mezinárodních seminářích, workshopech a kongresech, se aktivně podílí na mezinárodní výměně zkušeností, v zájmu ochrany spotřebitelů v době globalizace trhu. Sdružení obrany spotřebitelů také spolupracuje s médii, radnicemi měst a obcí a odbornou i laickou veřejností.[8] Sdružení českých spotřebitelů toto občanské sdružení je vedeno jako nejstarší sdružení tohoto oboru. Bylo založeno již v roce 1990 a jehož hlavní náplní činnosti je hájit zájmy a práva spotřebitele. Od svého založení již zažilo mnoho změn, ať už organizačních, tak zde i proběhly změny zaměření své činnosti a členské základny. 3 BEUC Evropské sdružení spotřebitelských svazů. Centrální sdružení nezávislých národních spotřebitelských svazů ze zemí EU i kandidátských zemí, které na úrovni EU zastupuje své členy a zasazuje se o zájmy evropských spotřebitelů.16 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 15 Jako hlavní poslání spatřuje Sdružení českých spotřebitelů v hájení oprávněných zájmů a práv spotřebitelů na vnitřním trhu, trvale působit ve spolupráci s kontrolními a dozorovými orgány a ostatními organizacemi vhodnými formami na zvyšování jakosti výrobků a služeb spotřebitelům, spolupracovat s mezinárodními organizacemi pro ochranu zájmu spotřebitelů a nebo také například spolupracovat na tvorbě zákonů, které vedou k lepší ochraně spotřebitele. Toto sdružení také vydává dva typy tiskovin. Jako obsáhlejší, podrobnější a i odbornější lze spatřovat edici Průvodce spotřebitel. Naopak formou občasníku vydává toto sdružení KonzumentTest, který je veden jako novinový typ. Zde jsou podávány informace spíše v kratší a méně odborné formě. Ovšem i přesto toto sdružení vydává odborně zaměřené výstupy prostřednictvím studií a analýz, kdy tyto dokumenty jsou dostupné na internetových stránkách sdružení.[7] Občanské sdružení spotřebitelů TEST tato nezisková organizace byla založena v roce Jako hlavní cíl si klade sloužit spotřebiteli a zároveň jej chránit. Jako hlavní prioritu vidí testování výrobků. Každý měsíc toto sdružení vydává časopis dtest, který je již poměrně známý a renomovaný. Z vlastních zkušeností mohu potvrdit, že mi nejednou pomohl vyřešit, jak se při koupi rozhodnout. Výrobci, kteří si stojí za kvalitou svých produktů mívají na prodejnách právě časopisy dtest, kde dávají zákazníkovi možnost ověřit si informace o výrobku od nezávislého zdroje. Sdružení má snahu přiblížit práva kupujících, neboli spotřebitelů, a naopak povinnosti prodávajících. Toto sdružení se pokouší radit, jak tyto práva a povinnosti aplikovat v běžném životě, na co si dávat největší pozor při reklamacích, zdůrazňují nové zákony a také například publikují zkušenosti spotřebitelů, kteří se setkali s již negativními zážitky. Pomocí testů které sdružení provádí se již podařilo odhalit zhruba 500 nebezpečných výrobků, které ohrožovaly především lidské zdraví. Kompletním testům podrobili již více než výrobků. Dále je dobré zmínit, že Občanské sdružení spotřebitelů TEST vyhrálo veškeré soudní spory o pravdivosti výsledků jejich testů. Jejich testy uznává a podporuje Evropská komise. Toto sdružení je jediná organizace v České republice, která splňuje nejnáročnější kritéria pro zapojení do mezinárodních testů. Z těchto čísel jde dovozovat, že tyto sdružení má poměrně slušný přínos pro ochranu spotřebitele.[9]17 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 16 Spotřebitelský poradenský a informační servis toto sdružení se snaží zprostředkovat informace spotřebitelům tak, aby byli schopni kvalifikovaně vybírat výrobky a služby. Toto sdružení vydává internetový spotřebitelský časopis Q magazín.[10] Asociace občanských poraden tato organizace je nástupnickou organizací Sdružení pro vybudování sítě občanských poraden, které bylo založeno v roce 1997 a změnilo svůj název na Asociaci občanských poraden v roce Mezi zakládající občanské porady patřila města Děčín, Havířov, Praha Jižní Město a Brno. V současnosti Asociace občanských poraden sdružuje 42 občanských poraden, jejich detašovaných pracovišť a kontaktních míst, celkem tedy v 66 místech celé České republiky. Toto sdružení bylo založeno za účelem rozvíjení sítě občanských poraden. Hlavní cíl tohoto sdružení je ten, aby občané netrpěli neznalostí svých práv. Má širší záběr, kromě ochrany spotřebitele se zabývá i dalšími tématy, jakými jsou například bydlení, mezilidské vztahy, pracovněprávní vztahy a majetkoprávní vztahy. Jejich cílovou skupinou pro pomoc jsou lidé nezaměstnaní, osamělí rodiče, lidé kteří jsou v situaci existenčního minima a národnostní menšiny. Zástupci Asociace občanských poraden se podílí na práci dvou sekcí Rady vlády ČR pro lidská práva, účastní se práce v legislativní komisi Rady vlády pro udržitelný rozvoj. Dále jsou také v poradním orgánu Ministerstva pro místní rozvoj bytové tripartitě. Tito zástupci jsou také v Komisi pro rozvoj sociálních služeb Ministerstva práce a sociálních věcí, ve skupině pro sociální prevenci. Je dobré také zmínit, že toto sdružení je i součástí protikorupční komise Magistrátu hlavního města Prahy a je zakládajícím členem první panevropské organizace sdružující občanské poradny Citizen Adice Ineternational a zakládajícím členem Asociace sociálního poradenství.[11] Obecně lze říci, že veškerá sdružení spotřebitelů mají podobné cíle, které se jim v podstatě daří naplňovat. Některá z nic dokonce mají možnost čerpat podporu od Ministerstva průmyslu a obchodu, přidělovanou každý rok na základě výběrového řízení. Dle mého názoru je důležité zde uvést ještě jednu organizaci, která je ovšem odlišná od výše uvedených sdružení. Jedná se o organizaci, která se zabývá spory netuzemskými. Evropská komise a členské státy Evropské unie založily síť Evropských spotřebitelských center, za účelem, aby bezplatnou formou poskytovala potřebné služby spo-18 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 17 třebitelům, kteří nakupují zboží a služby na společném trhu. Pomocí práce Evropského společenského centra má spotřebitel možnost lépe poznat svá práva na společném vnitřním trhu Evropské unie a díky tomu se těchto práv i domáhat. Evropské spotřebitelské centrum vzniklo , kdy Evropská komise schválila přihlášku Ministerstva průmyslu a obchodu, hlavního dozorce za oblast ochrany spotřebitele v České republice. Jeho vznik byl dotován spoluúčastí Evropské unie. Ta dotovala první dva roky provozu ve výši 70 %. Zbývající část hradilo již zmíněné Ministerstvo průmyslu a obchodu, při němž bylo Evropské spotřebitelské centrum založeno. Po uplynutí dvou let se dělí financování provozu na dvě poloviny. Jednu hradí příslušný stát, u nás tedy Česká republika, a tu druhou Evropská komise. Od začátku roku 2009 Evropské spotřebitelské centrum působí při České obchodní inspekci. Evropské spotřebitelské centrum je tedy zřízeno výhradně pro spotřebitele a to pouze v přeshraničním styku se zahraničními prodejci zboží a služeb. Není zde možnost, aby toto centrum bylo nápomoci podnikatelům nebo jiným živnostníkům. Neřeší ani jiné spory, který vznikají například při obchodech mezi soukromými osobami. Toto centrum tedy dává obecné informace o právech spotřebitelů na jednotném evropském trhu a zajišťuje přeshraniční mimosoudní řešení sporů. Daný spotřebitel vždy komunikuje s centrem v daném státě, kde má své trvalé bydliště. Jestliže právníci Evropského spotřebitelského centra, po předložení všech nutných dokumentů, uznají stížnost jako oprávněnou, předají ji svým kolegům do příslušného státu, kteří poté dále komunikují přímo s obchodníkem a mají snahu jej přimět k následné nápravě protiprávního jednání. Hlavním cílem tohoto centra je tedy dosažení smírného mimosoudního řešení mezi kupujícím a prodejcem. Tato centra v celé Evropské unii nevystupují správní orgány na bázi dozoru a nemají tedy oprávnění k tomu, aby ve sporu spotřebitele s prodejcem závazným způsobem rozhodli, případně uložili sankci. Pokud tedy centrum zjistí, že byla porušena veřejnoprávní norma, může případ předat kontrolnímu orgánu v dané zemi dle místních předpisů, kdy ten jednání obchodníka prověří. Síť Evropských spotřebitelských center působí v každé zemi Evropské unie, v Norsku a na Islandu. Pro upřesnění se dá uvést, že pokud nějaký občan spotřebitel, z jiného členského státu Evropské unie, Norska nebo Islandu, má spor s tuzemským prodej-19 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 18 cem, tak se může obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, které jej předa našemu Evropskému spotřebitelskému centru a to jej postoupí České obchodní inspekci, která daný případ bude řešit a může učinit kroky k nápravě. Je ovšem důležité uvést, že než se spotřebitel obrátí na pomoc Evropského spotřebitelského centra, měl by se pokusit o to, aby problém s daným obchodníkem vyřešil smírnou cestou sám. Až v případě, že tento pokus byl neúčinný, je vhodné obracet se na tuto organizaci. Jak jsem se již zmiňoval, toto centrum se může tedy zabývat pouze přeshraničními spotřebitelskými spory, kdy na jedné straně stojí podnikatel a na druhé spotřebitel. Nemůže a ani není příslušné k tomu, aby se tedy zabývalo spory na vnitrostátní bázi českých obchodníků s českými spotřebiteli.[12] Vztah spotřebitel a Evropská unie Jedním ze stěžejních témat, kterými se zabývá Evropská komise je ochrana spotřebitele. Ochrana spotřebitele spadá pod strategický cíl, který je zlepšování kvality života evropských občanů. Na základě uskutečňování této politiky jsou připravovány návrhy zákonodárných a jiných opatření a zařazení ochrany spotřebitele do jiných politik Evropské unie. Při jejich naplňování podporuje působení organizací na ochranu spotřebitele a podporuje co největší zapojení zástupců spotřebitelů do rozhodovacího procesu, tak aby bylo co nejvíce podporováno právo na ochranu spotřebitele. Jako cíl je kladeno vytvořit stejnou úroveň ochrany ve všech členských státech, ale i kandidátských zemích. Mezi základní principy politiky ochrany spotřebitele Evropské unie je začlenění spotřebitele jako rovnoprávných a odpovědných účastníků obchodu na vnitřním trhu, pro které má být umožněno činit informované rozhodnutí ohledně jejich volbě při nákupu zboží a služeb. Pro spotřebitele má být zajištěno vyhledávat nejvýhodnější obchody po celé Evropě a díky tomu podporovat kvalitu hospodářské soutěže v rámci Unie.[2] Z pohledu struktury práva v Evropské unii je určitá oblast nejčastěji upravována tzv. sekundárním právem, které je tvořeno směrnicemi, nařízeními, rozhodnutími a stanovisky a doporučeními. Mezi tři základní cíle současné strategie spotřebitele v Evropské unii patří: Zajištění posílení postavení spotřebitele v Evropské unii a to formou předání kontroly spotřebitelům, které by mělo být prospěšné pro občany i pro značné posílení20 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 19 hospodářské soutěže. Spotřebitelé, kteří mají silné postavení na trhu, potřebují mít skutečnou možnost volby, přesné informace, průhledný trh a především důvěru, která bude vycházet z účinné ochrany a řádných práv. Zvýšit blahobyt spotřebitelů v Evropské unii z hlediska výběru, ceny, kvality, různorodosti, dostupnosti a bezpečnosti. Blahobyt spotřebitele je brán jako základ dobře fungujících trhů. Účinně chránit spotřebitele před závažnými riziky a hrozbami, se kterými si jakožto jednotlivci nemohou poradit. Vysoká úroveň ochrany proti těmto hrozbám je pro důvěru spotřebitele nezbytná.[22] Evropská unie má za cíl touto strategií chránit spotřebitele před riziky, která nemají možnost být dostatečně efektivně řešena jednotlivými členskými zeměmi, a tak zvýšit schopnost občanů lépe se rozhodovat o svých spotřebitelských zájmech, a zahrnout tak cíle politiky ochrany spotřebitele do všech ostatních politik Evropské unie. Problematikou ochrany spotřebitele se v Evropské unii nejvíce zabývá Evropský parlament a Evropská komise. V rámci Evropského parlamentu se dané problematice především věnují: Parlamentní výbor Vnitřní trh a ochrana spotřebitelů, kdy tento výbor si má daný cíl prosazovat a ochraňovat hospodářské zájmy spotřebitelů v rámci vnitřního trhu, ovšem s výjimkou záležitostí týkajících se okruhu veřejného zdraví a bezpečnosti potravin, Parlamentní výbor Životní prostředí, veřejné zdraví a bezpečnost potravin, kdy se tento výbor zabývá především otázkami prospěchu veřejného zdraví a problematice bezpečnosti potravin.[2] Z hlediska Evropské komise se začleňuje problematika ochrany spotřebitele pod Generální ředitelství Evropské komise zodpovědné za zdraví a ochranu spotřebitele. To je rozděleno do tří vyčleněných částí, které jsou zaměřeny obdobně jako příslušné výbory Evropského parlamentu. Tyto části jsou členěny na: Veřejné zdraví Bezpečnost potravin21 UTB ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky 20 Spotřebitelské záležitosti Evropská komise zveřejnila v roce 2005 deset hlavních zásad pro ochranu spotřebitele v Evropské unii. Tyto zásady mají stručně vymezovat takzvanou minimální úroveň ochrany spotřebitelů, to je úroveň stejnou, která bude ve všech členských státech Evropské unie. Vzhledem k tomu, že ochrana spotřebitele je vedena a upravována především pomocí směrnic, může být v některých členských státech úroveň ochrany v dané oblasti i vyšší, není ovšem přípustné, aby byla nižší. Ochrana spotřebitele v Evropské unii se tedy řídí těmito zásadami:[13] Nakupujte co chcete a kde chcete. To znamená, že zákoně zakoupené zboží v kterékoliv členské zemi Evropské unie lze dovést do kterékoliv jiné členské země, ovšem až na dané výjimky, jako jsou například zbraně, drogy z Nizozemí apod. Zároveň je možnost tuto zásadu porušit výjimečnými opatřeními, které jsou vázána většinou na bezpečnostní důvody, jako byl například zvýšený výskyt nemoci šílených krav. Pokud je zboží vadné, vraťte ho. Zde je myšleno to, že zakoupené zboží je možné vrátit až do dvou let od jeho nákupu. Tato zásada ovšem neplatí na uskutečněný nákup potravin. Vysoká úroveň bezpečnosti potravin a spotřebního zboží. Touto zásadou je dáno, že veškeré výrobky, prodávané na území Evropské unie musejí být bezpečné, a to takovým způsobem, že úroveň bezpečnosti patří mezi nejvyšší na světě. V návaznosti na tuto zásadu to znamená, že je zajištěna kontrola potravin či zboží obecně. Takže i na ostatní zboží a potraviny, které jsou dovážené do Evropské unie z ostatních zemí. Informujte se o tom, co jíte. Zde je zakotvena povinnost, aby veškeré informace o složení zboží byly uvedeny na obalu. Pokud jde o geneticky modifikovanou potravinu, tak je povinností, aby právě tato informace byla vyznačena na obalu. Ovšem právě v této oblasti jsou ještě stále značné rezervy a tato zásada nebývá příliš často dodržována. Smlouvy musejí být čestné vůči zákazníkům. Tato zásada má za úkol ochránit spotřebitele proti nepřiměřeným podmínkám ve smlouvách. Výhoda je ta, že pokud Zobrazit více
OBCHODNÍ ČINNOST 10. ROLE SPOTŘEBITELE V OBCHODĚ OCHRANA SPOTŘEBITELE Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál Více Hospodářská komora České republiky Odbor Informačních míst pro podnikatele
Hospodářská komora České republiky Odbor Informačních míst pro podnikatele OBOROVÁ PŘÍRUČKA pro činnost OCHRANA SPOTŘEBITELE LEGISLATIVA, OCHRANA PRÁV SPOTŘEBITELE, OCHRANA ZÁJMŮ SPOTŘEBITELE, ZAJIŠTĚNÍ Více Reklamační řád. 1.3.3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
Reklamační řád 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tento reklamační řád (dále jen reklamační řád ) obchodní společnosti LTRADE STORES s.r.o., se sídlem Na Svobodě 3152/80, 723 00 Ostrava - Martinov, identifikační Více Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů 1 Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník - platnost od 22. 3. 2012, účinnost od 1. 1. 2014 Návrh zákona, kterým se mění některé Více MEZINÁRODNÍ ASPEKTY. Mgr. Pavla Šimoníková
MEZINÁRODNÍ ASPEKTY Mgr. Pavla Šimoníková 1. Globální rozměr podnikání prostřednictvím internetu 2. Povaha smluvního partnera 3. Mezinárodní prvek 4. Volba práva 5. Volba sudiště 6. Ochrana osobních údajů Více Příručka. Ochrana spotřebitele. legislativa, ochrana práv spotřebitele, ochrana zájmů spotřebitele, zajištění bezpečnosti pro spotřebitele
Příručka Ochrana spotřebitele legislativa, ochrana práv spotřebitele, ochrana zájmů spotřebitele, zajištění bezpečnosti pro spotřebitele PROJEKT Informační místa pro podnikatele Oborové koordinační místo Více Obchodní podmínky a reklamační řád
Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují Více 4.ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Kupující je oprávněn objednávku před dodáním zboží kdykoliv bezplatně zrušit.
Obchodní podmínky 1.KONTAKTNÍ ÚDAJE Název: Vachoušková Stanislava Sídlo/bydliště: Horní Bludovice č.372, 73937 Horní Bludovice IČ: 60288761 Zapsaná:Obecní živnostenský úřad Magistrátu měsat Havířova Telefon: Více Porušení zákona o ochraně spotřebitele
G PORUŠENÍ ZÁKONA O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE Porušení zákona o ochraně spotřebitele G STRANA 1 Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je vedle občanského zákoníku základním právním předpisem v oblasti Více CZ.1.07/1.5.00/34.0880 Digitální učební materiály www.skolalipa.cz. III/ 2- Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Název školy: Číslo a název projektu: Číslo a název šablony klíčové aktivity: Označení materiálu: Typ materiálu: Předmět, ročník, obor: STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. Více ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ. Č. j.: ÚOHS-S269/2012/KS-11097/2012/840/LBř V Brně dne: 14. 6. 2012 ROZHODNUTÍ:
*UOHSX004BO9Y* UOHSX004BO9Y ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ Č. j.: ÚOHS-S269/2012/KS-11097/2012/840/LBř V Brně dne: 14. 6. 2012 Úřad pro ochranu hospodářské soutěže ve správním řízení sp. Více Kulatý stůl 18. 4. 2012 Svaz obchodu a cestovního ruchu
Kulatý stůl 18. 4. 2012 Svaz obchodu a cestovního ruchu Obsah Povinnosti prodávajícího informovat spotřebitele o ceně prodávaných výrobků 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitel 13 zákona č. 526/1990 Více Reklamační řád. Článek 1 Právo na uplatnění reklamace. Článek 2 Místo a podmínky pro uplatnění reklamace. Článek 3 Odpovědnost prodávajícího.
Reklamační řád Článek 1 Právo na uplatnění reklamace Zboží, u kterého se vyskytne vada při převzetí kupujícím, jakož i zboží, u kterého se vyskytne vada po převzetí v záruční době (s výjimkou případů uvedených Více Kontrolní činnost České obchodní inspekce v oblasti výkupu odpadů
Kontrolní činnost České obchodní inspekce v oblasti výkupu odpadů Praha 28. dubna 2015 Mgr. Michael Maxa Česká obchodní inspekce Obsah Právní úprava Zákon o ochraně spotřebitele Zákon o České obchodní Více Obchodní podmínky www.skoleni-online.eu
Obchodní podmínky www.skoleni-online.eu 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb na internetovém portálu www.skolenionline.eu Podmínky blíže vymezují a Více Úplné znění. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s vyznačením navrhovaných změn
Úplné znění zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s vyznačením navrhovaných změn ve znění zákona č. 217/1993 Sb., zákona č. 40/1995 Sb., zákona č. 104/1995 Sb., zákona č. 110/1997 Sb., zákona Více REKLAMAČNÍ ŘÁD. Danuše Kylarová nám. Osvobození 24 78901 ZÁBŘEH IČ: 47821019 DIČ: CZ5454290545
REKLAMAČNÍ ŘÁD Danuše Kylarová nám. Osvobození 24 78901 ZÁBŘEH IČ: 47821019 DIČ: CZ5454290545 PLATNÝ OD 01.01.2007 Pro zabezpečení jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizování reklamací v prodejnách Více Činnost České obchodní inspekce v oblasti ochrany spotřebitele při prodeji a distribuci textilu a obuvi
Seminář ATOK - Hradec Králové - 3. 3. 2005 The Czech Trade Inspection activities on then field of the consumer protection by the sales and distribution of the textile and footwear Činnost České obchodní Více Příručka pro podnikání v roce 2010
Příručka pro podnikání v roce 2010 Vydavatel: Hospodářská komora České republiky Aktuální elektronická forma publikace je k dispozici na http://www.komora.cz Copyright Hospodářská komora České republiky, Více Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK. Podnikání v e-komerci Právní minimum
Jan Vetyška Výkonný ředitel APEK Podnikání v e-komerci Nejdůležitější normy specifické pro e-komerci Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník 53 a 53a Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku. Více Obchodní podmínky. pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Zápis: živnostenský rejstřík vedený Úřadem městské části Praha 1.
Obchodní podmínky pro nákup v internetovém obchodě www.dub.cz. Kontaktní údaje prodávajícího: Prodávající: Tomáš Pfeiffer Sídlo: Soukenická 21, 110 00 Praha 1. IČ: 12609498, DIČ: CZ530830166. Zápis: živnostenský Více Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: VI/2 Sada: 2 Číslo Více Reklamní právo v praxi MARKETING V DOBĚ KRIZE
Reklamní právo v praxi MARKETING V DOBĚ KRIZE Legislativní omezení cenové komunikace Petr Kůta Mgr. Libor Štajer, advokát 13.05.2009 OBSAH Právní předpisy Nekalé obchodní praktiky Nekalá soutěž Praktické Více OCHRANA SPOTŘEBITELE V EU
OCHRANA SPOTŘEBITELE V EU ČÁST 1 Prezentace 2015 POJEM SPOTŘEBITELE o koncový uživatel služby nebo výrobku o každá fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo která odebírá nějaké služby, a to za jiným Více UDRŽITELNOST V ČR. Udržitelnost v ČR. JUDr. Ing. Robert Szurman ředitel odboru
UDRŽITELNOST V ČR Obsah prezentace: Strategie spotřebitelské politiky 2007 2013 Evropský rámec pro stanovení priorit Akční program Společenství v oblasti ochrany zdraví a spotřebitele 2007 2013 Strategie Více Vnitropodniková směrnice 2/30/2014 ke stanovení postupu při vyřizování spotřebitelských reklamací, dále R e k l a m a č n í ř á d
Západočeské konzumní družstvo Plzeň Poděbradova 1389/31, 301 00 Plzeň IČ00031976 Vnitropodniková směrnice 2/30/2014 ke stanovení postupu při vyřizování spotřebitelských reklamací, dále R e k l a m a č Více REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s.
REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s. Slouží k informování spotřebitelů o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady spotřebních výrobků (dále jen věc ). Tento reklamační řád byl vypracován Více AK Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři PŘEHLED MEDIÁLNÍCH VÝSTUPŮ DUBEN 2014
AK Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři PŘEHLED MEDIÁLNÍCH VÝSTUPŮ DUBEN 2014 DUBNOVÁ TISKOVÁ ZPRÁVA Češi utratí v e-shopech kolem 50 miliard ročně. Od ledna jsou nákupy bezpečnější PRAHA, 9. dubna 2014 Více Spokojený zákazník. Komerční speciál PARTNER PŘÍLOHY
Spokojený zákazník Komerční speciál PARTNER PŘÍLOHY 20 Spokojený zákazník Speciál Pravidla pro nákupy přes internet jsou v Evropské unii již jednotná Nakupování přes internet se stává stále populárnějším. Více Tzv. euronovela energetického zákona. Mgr. Antonín Panák Energetický regulační úřad
Tzv. euronovela energetického zákona Mgr. Antonín Panák Energetický regulační úřad Důvody připravované novely 1) implementace unijního práva - směrnice 2009/72/ES o společných pravidlech pro vnitřní trh Více OCHRANA SPOTŘEBITELE V EU
OCHRANA SPOTŘEBITELE V EU ČÁST 2 Prezentace 2015 OCHRANA HOSPODÁŘSKÝCH ZÁJMŮ SPOTŘEBITELŮ podomní obchody (směrnice 1985 o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených mimo obchodní prostory) spotřebitelský Více ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 9. 1. 2013
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_18 Název materiálu: PODNIKÁNÍ V TRŽNÍ EKONOMICE Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům právní východiska a podstatu Více Systém certifikace a vzdělávání účetních v ČR
PRÁVO (zkouška číslo 2) Cíl předmětu Získat základní informace o obsahu a rozsahu právního systému České republiky a oborech práva, které účetní při výkonu své praxe potřebuje s přihlédnutím k aktuálním Více UŽIVATELSKÝ MANUÁL - CZ IN 6836 Stůl na stolní tenis insportline Power 700
UŽIVATELSKÝ MANUÁL - CZ IN 6836 Stůl na stolní tenis insportline Power 700 DO INTERIÉRU 1 OBSAH BEZPEČNOSTNÍ POKYNY... 3 MONTÁŽ... 4 POZNÁMKY TÝKAJÍCÍ SE MONTÁŽE... 11 ILUSTROVANÝ SEZNAM DÍLŮ... 12 ZÁRUČNÍ Více Právní úprava ochrany spotřebitele v oblasti spotřebitelských úvěrů. Eva Šafářová Březen 2014
Právní úprava ochrany spotřebitele v oblasti spotřebitelských úvěrů Eva Šafářová Březen 2014 Obsah 1) Legislativa spotřebitelských úvěrů 2) Na co si dát pozor při sjednávání spotřebitelského úvěru 3) Dohled Více Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10
OBCHODNÍ PODMÍNKY fyzické osoby Filip Veselý se sídlem Žoluděvova 1517/3, Ostrava, PSČ 700 30, identifikační číslo: 01242555 pro prodej služeb prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové Více EIOPA(BoS(13/164 CS. Obecné pokyny k vyřizování stížností zprostředkovateli pojištění
EIOPA(BoS(13/164 CS Obecné pokyny k vyřizování stížností zprostředkovateli pojištění EIOPA WesthafenTower Westhafenplatz 1 60327 Frankfurt Germany Phone: +49 69 951119(20 Fax: +49 69 951119(19 info@eiopa.europa.eu Více UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7146 Multifunkční lavice insportline Hero MB100
UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7146 Multifunkční lavice insportline Hero MB100 1 OBSAH SCHÉMA... 3 MONTÁŽ... 4 ZÁRUČNÍ PODMÍNKY, REKLAMACE... 13 2 SCHÉMA 3 MONTÁŽ KROK 1 4 KROK 2 5 KROK 3 6 KROK 4 7 KROK 5 8 Více 5.2.4 OSA IV - LEADER
5.2.4 OSA IV - LEADER Účelem osy IV Leader je především zlepšení kvality života ve venkovských oblastech, posílení ekonomického potenciálu a zhodnocení přírodního a kulturního dědictví venkova, spolu s Více (1) Pro účely tohoto nařízení se druhy prodeje a poskytování
M Ě S T O P Ř Í B R A M Nařízení města č. 19/2003 ze dne 10.11.2003 Tržní řád Rada města Příbram se na svém zasedání dne 10.11.2003 usnesla v souladu s ustanovením 11 a 102 odst. 2 písmeno d) zákona č. Více Státní dozor v pojišťovnictví
Státní dozor v pojišťovnictví Regulaci pojistného trhu provádí státní dozor. Většinou ve formě instituce, která je samostatná a přímo podřízená vládě nebo v rámci některého z ministerstev, institut dozoru Více VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro poskytování služeb a zboží společností CONSITE, s.r.o. znění účinné od 1. 1. 2011 1. Předmět Všeobecných obchodních podmínek 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále Více Spotřebitel a jeho ochrana na trhu
Spotřebitel a jeho ochrana na trhu Proč ochrana spotřebitele? Souvislost mezi jakostí výrobků a služeb Vliv na spokojenost zákaznz kazníka Dopady právn vních norem Minimalizace rizik obchodních transakcí Více Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě
Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě Jiří Gaňo Ministerstvo spravedlnosti jgano@msp.justice.cz Kulatý stůl k bezpečnosti výrobků a ochraně spotřebitele 17. 4. 2013 Ochrana spotřebitele v OZ 1964 Více VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY. I. Všeobecná ustanovení
Níže jsou uvedeny všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídí vztah mezi společností Firma na zážitky, s.r.o. a Vámi jako kupujícím produktu Black Boxes, případně příjemcem produktu Black Boxes, pokud Více III. Věcný záměr zákona o výrobcích s ukončenou životností
III. Věcný záměr zákona o výrobcích s ukončenou životností Ministerstvo životního prostředí, 2. 11. 2014 Obsah A. Přehled právních předpisů vztahujících se k věcnému záměru... - 4 - B. Zhodnocení stávající Více Řeznický mistr z Německa by si rád v Karlových Varech otevřel pobočku
Scénář: Řeznický mistr z Německa by si rád v Karlových Varech otevřel pobočku Úkolem bylo přezkoumat, jaké předpoklady jsou nutné k tomu, aby si německý řeznický mistr mohl otevřít pobočku v České republice. Více Kamila Jordanova, BIVŠ Praha a.s. právní administrativa v podnikatelské sféře Duben 2010
Kamila Jordanova, BIVŠ Praha a.s. právní administrativa v podnikatelské sféře Duben 2010 AGENTURNÍ ZAMĚSTNÁVÁNÍ V ČESKÉ REPUBLICE Osnova práce: Obecná charakteristika pracovního práva Vymezení pojmu, právní Více E-učebnice Ekonomika snadno a rychle ŽIVNOSTI
E-učebnice Ekonomika snadno a rychle ŽIVNOSTI ŽIVNOSTENSKÝ ZÁKON Zákon č. 455/1991 Sb. o živnostenském podnikání (živnostenský zákon) upravuje vstup do podnikání. Tento zákon prošel za dobu své existence Více Ohlášení živnosti volné pro právnické osoby se sídlem v některém z členských států EU, EHP a Švýcarska (Zahraniční právnická osoba se sídlem v EU)
Ohlášení živnosti volné pro právnické osoby se sídlem na území České republiky (Česká právnická osoba) Živností je ve smyslu 2 živnostenského zákona soustavná činnost provozovaná samostatně, vlastním jménem, Více Témata profilové maturitní zkoušky z předmětu Ekonomika a právo
Témata profilové maturitní zkoušky z předmětu Ekonomika a právo obor Podnikání 1. Základní ekonomické pojmy - Předmět ekonomie, základní ekonomické systémy, hospodářský proces, potřeby, statky, služby, Více Směrnice o zadávání veřejných zakázek malého rozsahu Obce Nový Kramolín
VNITŘNí SMĚRNICE č.4/2013 Směrnice o zadávání veřejných zakázek malého rozsahu Obce Nový Kramolín Tato směrnice upravuje postup při zadávání veřejných zakázek malého rozsahu ve smyslu 12 odst.6 zák.č. Více ETICKÝ KODEX OBCHODNÍKA V ENERGETICKÝCH ODVĚTVÍCH. Preambule
ETICKÝ KODEX OBCHODNÍKA V ENERGETICKÝCH ODVĚTVÍCH Preambule Energetický regulační úřad jako správní úřad pro výkon regulace v energetice, v jehož působnosti je podle ustanovení 17 odst. 4 zákona č. 458/2000 Více Akční plán na rok 2010 s přesahem do roku 2011
Příloha k Rámcové politice Ministerstva financí pro oblast finančního trhu Akční plán na rok 2010 s přesahem do roku 2011 Realizace konkrétních opatření v rámci hlavních témat definovaných v části IV Rámcové Více Certifikační pravidla APEK Certifikovaný obchod
Certifikační pravidla Verze: 2.0 Platná od: 18.7.2005 Základní ustanovení Tato certifikační pravidla popisují informace a procesy, které musí obchodník zveřejňovat a splňovat pro udělení certifikátu APEK. Více MPO PROTI NEKALÝM PRAKTIKÁM PŘI PŘEDVÁDĚCÍCH AKCÍCH. Martin Kuba ministr průmyslu a obchodu 1
MPO PROTI NEKALÝM PRAKTIKÁM PŘI PŘEDVÁDĚCÍCH AKCÍCH ministr průmyslu a obchodu 1 Aktivity MPO ve vztahu k předváděcím akcím 1. ZÁKAZ ŘETĚZENÍ ŽIVNOSTÍ 2. OHLAŠOVACÍ POVINNOST 3. VYTVOŘENÍ SYSTÉMU SPOTŘEBITELSKÉHO Více EVROPSKÝ PARLAMENT. Hospodářský a měnový výbor. 11. 1. 2008 PE400.384v01-00
EVROPSKÝ PARLAMENT 2004 Hospodářský a měnový výbor 2009 11. 1. 2008 POZMĚŇOVACÍ NÁVRHY 1 28 Návrh stanoviska Cristobal Montoro Romero Strategie spotřebitelské politiky EU 2007 2013 (2007/2189(INI)) (PE398.541v01-00) Více (1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
REKLAMACE REKLAMACE PODLE SOZ 626 (1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. (2) Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle Více Obchodní podmínky platné a účinné od 1.6.2014
Obchodní podmínky platné a účinné od 1.6.2014 1. Úvodní ustanovení 1.1 V souladu s ustanovením 1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění vydává společnost REDVEL s.r.o. tyto obchodní Více Tento materiál byl zpracován na základě konzultací s MV ČR.
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Tel.: 234 665 111, Fax: 234 665 444; e-mail: posta@uoou.cz Tento materiál byl zpracován na základě konzultací s MV ČR. STANOVISKO č. 2/2004 leden 2004, aktualizace červenec Více Předvánoční nákupy po internetu bez obav. Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum
Předvánoční nákupy po internetu bez obav Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum Základy ochrany spotřebitele v rámci EU Převládá úprava směrnicemi s minimální harmonizací společný evropský základ, Více Kategorizace subjektů OPŽP
Příloha č. 5 k č. j.: 3973/M/09,71656/ENV/09 Kategorizace subjektů OPŽP Č. TYP ŽADATELE PRÁVNÍ PŘEDPIS TYP SUBJEKTU 1 Obce a města zákon č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších Více Etický kodex sociálních pracovníků
Etický kodex sociálních pracovníků 1. Etické zásady Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských práv a sociální spravedlnosti. Sociální pracovníci proto dbají na dodržování lidských práv Více REKLAMAČNÍ A SERVISNÍ ŘÁD
REKLAMAČNÍ A SERVISNÍ ŘÁD společnosti TECHNOPARK CZ s.r.o., IČ 49433776, Hudcova 78b, Brno, PSČ 612 00 I. Všeobecná ustanovení 1. Prodávajícím se pro účely tohoto řádu rozumí obchodní společnost TECHNOPARK Více Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015
Obchodní podmínky platné a účinné od 1.5.2015 1. Úvodní ustanovení 1.1 V souladu s ustanovením 1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) v platném znění vydáváme tyto obchodní podmínky, jež jsou Více Informace. k 36a - stanovení základu daně ve zvláštních případech
Informace k 36a - stanovení základu daně ve zvláštních případech Cílem informace k ustanovení 36a zákona o DPH, který se týká stanovení základu daně ve výši ceny obvyklé ve zvláštních případech, je sjednocení Více Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz
http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. KFC/PEM Podniková ekonomie a management Vyučující: Ing. J. Více OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti ProAš z.s. se sídlem Palackého 2424/2, Aš 352 01 identifikační číslo: 22708294 zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni pod spisovou značkou Více Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc 1a 1b 2a 2b 2c 3a 3b 3c 1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro dčti Více V Praze dne 1. 2. 2012. Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů s finančními institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem
adresováno všem starostkám a starostům měst a obcí České republiky prostřednictvím datových schránek nebo e-mailových adres úřadů Evidenční číslo: 247/2012 Vyřizuje: Dana Klofáčová tel. 257 042 094 V Praze Více Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: VI/2 Sada: 1 Číslo Více Reklamační řád. Verze 1.01. poslední změna 22/08/2011. Vytvořil CZ101/Behunek. Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.
Reklamační řád Verze 1.01 poslední změna 22/08/2011 Vytvořil CZ101/Behunek Print: 31.08.2011 Page 1/5 Obsah 1. Základní ustanovení... 3 2. Rozsah platnosti... 3 3. Reklamace... 3 3.1. Základní pojmy reklamace... Více Statut. Okresní hospodářské komory Olomouc. Část první Základní ustanovení
Statut Okresní hospodářské komory Olomouc Část první Základní ustanovení čl. 1 1. Okresní hospodářská komora Olomouc (dále jen Komora) je ustavena na základě zákona č. 301/1992 Sb. v platném znění o Hospodářské Více Obchodní podmínky pro dodávku zboží společnosti Anterix s.r.o.
REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o. se sídlem Kelč č.553, 756 43 IČ: 26843439 Článek 1 Úvodní ustanovení Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace ) musí být vždy uplatněna v souladu s Více Obec Prusinovice Zámčisko 350, 768 42 Prusinovice IČO:00287644. Nařízení obce Prusinovice č. 1/2012, kterým se vydává
Obec Prusinovice Zámčisko 350, 768 42 Prusinovice IČO:00287644 Nařízení obce Prusinovice č. 1/2012, kterým se vydává TRŽNÍ ŘÁD Zastupitelstvo obce Prusinovice se na své veřejné schůzi dne 13.12.2012 usnesla Více UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7183 Stojan na 30mm kotouce insportline PR3010
UŽIVATELSKÝ MANUÁL CZ IN 7183 Stojan na 30mm kotouce insportline PR3010 1 OBSAH SCHÉMA... 3 PŘEHLED DÍLŮ... 4 MONTÁŽ... 5 ZÁRUČNÍ PODMÍNKY, REKLAMACE... 7 2 SCHÉMA 3 PŘEHLED DÍLŮ 1 2 3 Základna 4 Levý Více Regulač Regula ní ř p ístup k volnému pohybu zboží
Označení CE Regulační přístup k volnému pohybu zboží Základní informace (1) Označení CE má prvořadou důležitost pro správné fungování vnitřního trhu. Tato značka byla zavedena do evropské legislativy s Více Pravidla chování SCA
Pravidla chování SCA 1 Pravidla chování Pravidla chování SCA SCA se zavazuje k vytváření hodnot pro své partnery, jakož i k budování vztahů se svými zaměstnanci, zákazníky, spotřebiteli, akcionáři a ostatními Více OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti Swinging Dogs s.r.o. se sídlem Za mototechnou 939/23, Praha 13, Česká republika, IČ: 248 256 71 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka Více Parlament se usnesl na tomto zákoně České republiky: ČÁST PRVNÍ PODPORA MALÉHO A STŘEDNÍHO PODNIKÁNÍ. Předmět úpravy
47/2002 Sb. ZÁKON ze dne 11. ledna 2002 o podpoře malého a středního podnikání a o změně zákona č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky, ve znění Více Digitální učební materiál
Digitální učební materiál Číslo projektu Označení materiálu Název školy Autor Tematická oblast Ročník Anotace Metodický pokyn Zhotoveno CZ.1.07/1.5.00/34.0061 VY_32_INOVACE_F.3.14 Integrovaná střední škola Více Pojišťovací makléř současnost a budoucnost. 17.10.2013, Bratislava
Pojišťovací makléř současnost a budoucnost 17.10.2013, Bratislava Obsah Aktuální situace na pojišťovacím trhu ČR Pojišťovací zprostředkovatelé a legislativa Pojišťovací makléř základní principy práce, Více Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce www.creativepeople.cz
Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce www.creativepeople.cz Tyto obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodu, který je Více Ministerstvo průmyslu a obchodu č.j.: 59305/03/3900/1000 PID: MIPOX00I4ZP4
Ministerstvo průmyslu a obchodu č.j.: 59305/03/3900/1000 PID: MIPOX00I4ZP4 V Praze dne 17. prosince 2003 Rozhodnutí č. 271/2003 ministra průmyslu a obchodu, kterým se vydává Statut Agentury pro podporu Více Legislativa investičního bankovnictví
Legislativa investičního bankovnictví Vymezit investiční bankovnictví není úplně jednoduchou záležitostí. Existuje totiž několik pojetí definice investičního bankovnictví. Obecně lze ale říct, že investiční Více APEK - Certifikovaný obchod Certifikační pravidla platná od 1. 1. 2014 - legislativní část
1 Spotřebitel musí mít možnost se kdykoliv seznámit s informacemi o dodavateli prostřednictvím srozumitelného odkazu. 2 Úplná obchodní firma dodavatele APEK - Certifikovaný obchod Spotřebitel musí mít Více Poslanecká sněmovna pracovní jednání zemědělského výboru
Parlament České republiky Poslanecká sněmovna pracovní jednání zemědělského výboru NÁVRH ZÁKONA O POTRAVINÁCH, PROBLEMATIKA PRODEJE ČESKÝCH POTRAVIN 11. 3. 2014 OBSAH 1. Regulace a obchod 2. Zákon o potravinách Více Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice
OBCHODNÍ ČINNOST 9. KOOPERACE V OBCHODNÍM PODNIKÁNÍ Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál vznikl v rámci Více Obchodní podmínky pro prodej vstupenek
sídlo: Seifertova 571/5, 130 00 Praha 3 zápis společnosti v OR: Městský soud v Praze, spis. zn. C 236831 IČ: 03955354, DIČ CZ03955354 tel.: +420 777 200 258 e mail: mproductions@mproductions.cz www.mightysounds.cz Více SDRUŽENÍ AZYLOVÝCH DOMŮ V ČR, o. s.
SDRUŽENÍ AZYLOVÝCH DOMŮ V ČR, o. s. STANOVY SDRUŽENÍ AZYLOVÝCH DOMŮ V ČR, o. s. STANOVY OBČANSKÉHO SDRUŽENÍ dle zákona č. 83/1990 Sb., o sdružování občanů ve znění pozdějších předpisů I. Základní ustanovení Více Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz
Všeobecné obchodní podmínky 1. Kontaktní údaje prodávajícího Název: Afro-Bohemia s.r.o. Sídlo: Nová 10/888, 184 00 Praha 8 Dolní Chabry IČO: 63073331 DIČ: CZ63073331 Mobil +420 777 347 662, +420 724 142 Více Finanční produkty a jejich využití v postproduktivním věku
Finanční produkty a jejich využití v postproduktivním věku Ing. Petr Šafránek Asociace finančních zprostředkovatelů a finančních poradců České republiky www.afiz.cz Listopad 2013 1 Finanční produkty lze Více Všeobecné obchodní podmínky.
Všeobecné obchodní podmínky. 1.1. Tento dokument obsahuje Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) jazykové školy Jazykové studio Karlov, se sídlem provozovny v ulici Školní 2147, který je vedený pod Více Co je to vlastně nájem?
1. kapitola > Bytová potřeba 11 nájemního bydlení a nájemních smluv. Pro smlouvy obecně platí, že pokud byly uzavřeny do konce roku 2013, budou se řídit i nadále původní právní úpravou. Nájemní smlouvy Více R E K L A M A Č N Í Ř Á D
R E K L A M A Č N Í Ř Á D Tento reklamační řád platí pro nákup v obchodě společnosti MACHALA a.s. Reklamační řád blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je obchodní společnost Více 2017 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář

References: zákona č. 634
 zákona č. 526
 zákona č. 634
 zákona č. 634
 zákona č. 217
 zákona č. 40
 zákona č. 104
 zákona č. 110
 zákona č. 458
 čl. 1
 zákona č. 301
 zákona č. 2
 soud 
 zákona č. 83