Source: https://www.lexlege.pl/ustawa-z-dnia-23-wrzesnia-2016-r-o-pozasadowym-rozwiazywaniu-sporow-konsumenckich/
Timestamp: 2020-07-02 10:08:09+00:00

Document:
Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich - pozas.rozw.sporów ko
Ustawa o pozasądowym rozw...
Dz.U.2016.0.1823 - Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
zasady prowadzenia rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zwanego dalej "Rejestrem";
zadania Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, zwanego dalej "Prezesem Urzędu", w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
konsumencie - należy przez to rozumieć konsumenta w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. z 2016 r. poz. 380, 585 i 1579);
przedsiębiorcy - należy przez to rozumieć przedsiębiorcę w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny;
sporze konsumenckim - należy przez to rozumieć spór między konsumentem a przedsiębiorcą wynikający z zawartej z konsumentem umowy;
sporze krajowym - należy przez to rozumieć spór konsumencki w przypadku, gdy konsument w chwili złożenia oferty przedsiębiorcy albo przyjęcia oferty przedsiębiorcy miał miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
sporze transgranicznym - należy przez to rozumieć spór konsumencki w przypadku, gdy konsument w chwili złożenia oferty przedsiębiorcy albo przyjęcia oferty przedsiębiorcy miał miejsce zamieszkania na terytorium innego niż Rzeczpospolita Polska państwa członkowskiego Unii Europejskiej;
trwałym nośniku - należy przez to rozumieć materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji, w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Art. 3. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
Art. 4. Stosowanie przepisów ustawy
Przepisy ustawy stosuje się do rozwiązywania sporów konsumenckich między konsumentem mającym miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub innego niż Rzeczpospolita Polska państwa członkowskiego Unii Europejskiej a przedsiębiorcą mającym siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
osobą fizyczną - miejsce wykonywania działalności gospodarczej;
osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną - siedzibę jej organu zarządzającego lub miejsce wykonywania działalności gospodarczej, w szczególności miejsce, w którym znajduje się jej oddział lub zakład.
Art. 5. Wyłączenie stosowania przepisów ustawy.
b) wynikających z umów, o których mowa w art. 3 umowy wyłączone z przepisów ustawy ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827, z 2015 r. poz. 1854 oraz z 2016 r. poz. 615 i 1823),
Art. 6. Bezskuteczność postanowień umownych wyłączających możliwość wytoczenia powództwa przez konsumenta
Art. 7. Obowiązek uzyskania wpisu do Rejestru
Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można prowadzić po uzyskaniu wpisu do Rejestru.
Podmiot wpisany do Rejestru, zwany dalej "podmiotem uprawnionym", prowadzi postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w oparciu o obowiązujące w danym podmiocie uprawnionym procedury tego postępowania, zwane dalej "regulaminem".
Rozdział 2. Obowiązki podmiotów uprawnionych
Art. 8. Zakres sporów rozpatrywanych przez podmiot uprawniony
Art. 9. Obowiązki podmiotu uprawnionego
Podmiot uprawniony:
prowadzi stronę internetową umożliwiającą łatwy dostęp do informacji dotyczących prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i pozwalającą na złożenie wniosku o wszczęcie tego postępowania i przekazanie dokumentów, które powinny być dołączone do tego wniosku w postaci elektronicznej;
udostępnia informacje dotyczące postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich stronom tego postępowania za pośrednictwem strony internetowej, o której mowa w pkt 1, a na ich wniosek - na trwałym nośniku;
umożliwia wnoszenie wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i przekazanie dokumentów, które powinny być dołączone do tego wniosku w postaci papierowej na zasadach określonych w regulaminie;
umożliwia wymianę informacji między stronami postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pomocą środków komunikacji elektronicznej lub przesyłką pocztową na zasadach określonych w regulaminie.
Na stronie internetowej, o której mowa w ust. 1 pkt 1, podmiot uprawniony umieszcza również adres strony internetowej Komisji Europejskiej, na której publikowany jest wykaz podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgłoszonych Komisji Europejskiej przez państwa członkowskie Unii Europejskiej.
Art. 10. Zakres informacji udostępnianych publicznie przez podmiot uprawniony
informacje o kwalifikacjach osób prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, sposobach ich wyznaczania oraz długości okresu, o którym mowa w art. 15 obowiązek zapewnienia niezależności i bezstronności osobom prowadzących postępowania ust. 1 pkt 1;
informację o członkostwie w sieciach podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych;
informacje o rodzajach sporów konsumenckich, których rozwiązywaniem zajmuje się dany podmiot uprawniony;
informacje o kategoriach sporów konsumenckich, w tym podmiotach i sektorach, objętych właściwością danego podmiotu uprawnionego;
informacje o przesłankach, na podstawie których podmiot uprawniony może odmówić rozpatrzenia sporu;
informacje o regulacjach, które są stosowane przez podmiot uprawniony w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności obowiązujący w tym podmiocie regulamin;
informacje o językach, w jakich można składać wnioski o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i w jakich prowadzone jest to postępowanie;
określenie wstępnych warunków, które strony muszą spełnić, aby postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich mogło zostać wszczęte, w tym warunku podjęcia przez wnioskodawcę przed złożeniem wniosku o wszczęcie tego postępowania próby kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu;
określenie opłat i kosztów związanych z udziałem w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o ich wysokości lub zasadach ich naliczania;
wskazanie skutków prawnych danego sposobu zakończenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym konsekwencji niezastosowania się do wiążącego rozstrzygnięcia sporu;
informację o procentowym udziale przypadków, w których strony zastosowały się do wyniku postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w stosunku do liczby wszczętych postępowań albo informację, że podmiot uprawniony nie prowadzi takich analiz.
Art. 11. Sprawozdanie z działalności podmiotu uprawnionego
Podmiot uprawniony sporządza sprawozdanie z działalności w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zawierające:
informację o liczbie wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, które wpłynęły do podmiotu uprawnionego, oraz wskazanie ich przedmiotu;
informację o powtarzających się lub istotnych problemach, które prowadzą do sporów konsumenckich, do której mogą być dołączone zalecenia dotyczące unikania lub rozwiązywania takich problemów;
informację o procentowym udziale sporów, których rozpatrzenia podmiot uprawniony odmówił, w stosunku do liczby złożonych wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz procentowym udziale poszczególnych rodzajów przesłanek takiej odmowy;
informację o procentowym udziale postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, które zakończono przed osiągnięciem wyniku, w stosunku do liczby wszczętych postępowań, a także powody takiego zakończenia, o ile są znane;
informację o procentowym udziale przypadków, w których strony zastosowały się do wyniku postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w stosunku do liczby wszczętych postępowań albo informację, że podmiot uprawniony nie prowadzi takich analiz;
informację o współpracy podmiotów w ramach sieci podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych, jeżeli podmiot uprawniony należy do takiej sieci.
Sprawozdanie, o którym mowa w ust. 1, sporządza się za każdy rok kalendarzowy i udostępnia w terminie do dnia 30 kwietnia roku następnego.
Art. 12. Udostępnianie informacji i sprawozdania przez podmiot uprawniony
Informacje, o których mowa w art. 10 zakres informacji udostępnianych publicznie przez podmiot uprawniony, i sprawozdanie, o którym mowa w art. 11 sprawozdanie z działalności podmiotu uprawnionego ust. 1, podmiot uprawniony udostępnia co najmniej na stronie internetowej, o której mowa w art. 9 obowiązki podmiotu uprawnionego ust. 1 pkt 1, a na wniosek - na trwałym nośniku.
Art. 13. Przekazywanie przez podmiot uprawniony Prezesowi UOKiK sprawozdania z działalności
Podmiot uprawniony sporządza i przekazuje Prezesowi Urzędu sprawozdanie ze swojej działalności w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
informacje określone w art. 11 sprawozdanie z działalności podmiotu uprawnionego ust. 1 pkt 1, 2 i 4-6;
ocenę skuteczności współpracy podmiotu uprawnionego w ramach sieci podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych, o ile taka współpraca miała miejsce;
informacje o szkoleniach odbytych przez osoby prowadzące postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o ile takie szkolenia miały miejsce;
Sprawozdanie, o którym mowa w ust. 1, sporządza się za okres 2 lat kalendarzowych i przekazuje w terminie do dnia 30 kwietnia roku następującego po okresie sprawozdawczym.
Art. 14. Wymogi wobec osób prowadzących postępowania
Podmiot uprawniony zapewnia, aby osoby prowadzące postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich posiadały wiedzę i umiejętności w dziedzinie pozasądowego lub sądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jak również ogólną znajomość prawa.
Minimalny poziom wiedzy i umiejętności, o których mowa w ust. 1, osób prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w danym podmiocie uprawnionym określa regulamin.
Art. 15. Obowiązek zapewnienia niezależności i bezstronności osobom prowadzących postępowania
sprawowały swoją funkcję przez wyznaczony okres, zwany dalej "kadencją";
Minimalną długość kadencji oraz przesłanki pozbawienia pełnienia funkcji, o których mowa w ust. 1 pkt 4, określa regulamin.
Art. 16. Konflikt interesów
jeżeli zaproponowanie przekazania sporu innemu podmiotowi uprawnionemu nie jest możliwe, ujawnia stronom okoliczności, o których mowa w ust. 1, i informuje strony o prawie zgłoszenia sprzeciwu wobec dalszego prowadzenia danego postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez osobę, której dotyczą te okoliczności.
W przypadku niezgłoszenia sprzeciwu osoba, której dotyczą okoliczności, o których mowa w ust. 1, może dalej prowadzić postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Jeżeli podmiotem uprawnionym jest osoba fizyczna samodzielnie prowadząca postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w przypadku ujawnienia okoliczności, o których mowa w ust. 1, stosuje się odpowiednio przepisy ust. 2 pkt 2 albo 3.
Art. 18. Skład organów kolegialnych prowadzących postępowania
W przypadku gdy postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest prowadzone przez organ kolegialny, podmiot uprawniony zapewnia, aby w skład organu kolegialnego wchodziła równa liczba osób reprezentujących interesy konsumentów i osób reprezentujących interesy przedsiębiorców.
W skład organu kolegialnego mogą wchodzić również osoby wspólnie wybrane przez osoby reprezentujące interesy konsumentów i osoby reprezentujące interesy przedsiębiorców, przewodniczący składu orzekającego oraz przedstawiciele organów administracji publicznej lub instytucji utworzonych w drodze ustawy, do których właściwości należy pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.
Przewodniczący składu orzekającego oraz przedstawiciele organów administracji publicznej lub instytucji utworzonych w drodze ustawy, o których mowa w ust. 2, nie mogą reprezentować interesów konsumentów ani przedsiębiorców.
Art. 19. Obowiązek zapewnienia budżetu podmiotowi uprawnionemu utworzonemu przez organizacje przedsiębiorców
W przypadku gdy podmiot uprawniony jest utworzony przez organizację przedsiębiorców, a osoby prowadzące postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są zatrudnione wyłącznie przez tę organizację lub otrzymują wynagrodzenie wyłącznie od tej organizacji, organizacja przedsiębiorców, przez którą został utworzony ten podmiot, zapewnia podmiotowi uprawnionemu oddzielny i celowy budżet, przeznaczony na wykonywanie zadań przez osoby prowadzące postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Przepisu ust. 1 nie stosuje się do podmiotów uprawnionych utworzonych przez organizację przedsiębiorców, w których postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich każdorazowo prowadzone są przez organ kolegialny, w skład którego wchodzi równa liczba przedstawicieli organizacji przedsiębiorców oraz przedstawicieli organizacji konsumenckich.
Rozdział 3. Rejestr
Art. 20. Zakres danych w Rejestrze
Prezes Urzędu prowadzi Rejestr.
imię i nazwisko albo nazwę podmiotu uprawnionego, jego miejsce zamieszkania albo siedzibę oraz adres strony internetowej;
informacje o językach, w jakich można składać wnioski o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i w jakich jest ono prowadzone;
informację o konieczności osobistej obecności stron lub ich przedstawicieli, o ile taka konieczność zachodzi, w tym informację, czy postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest lub może być prowadzone jako postępowanie ustne lub pisemne;
informację o wiążącym lub niewiążącym charakterze wyników postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez dany podmiot uprawniony;
informacje o przesłankach, na podstawie których podmiot uprawniony może odmówić rozpatrzenia sporu.
Art. 21. Wniosek o wpis do Rejestru
Wpis do Rejestru następuje na wniosek zawierający:
informacje o strukturze, źródłach i sposobach finansowania wnioskodawcy oraz sposobie wynagradzania osób, które będą prowadziły postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, długości ich kadencji oraz podmiocie, przez który są zatrudnione;
opis regulacji, które będą stosowane przez wnioskodawcę w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich;
informacje o językach, w jakich będzie można składać wnioski o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i w jakich będzie ono prowadzone;
informacje o rodzajach sporów konsumenckich, których rozwiązywaniem będzie zajmował się wnioskodawca;
informacje o kategoriach sporów konsumenckich, w tym podmiotach i sektorach, które będą objęte właściwością wnioskodawcy;
informacje o przesłankach, na podstawie których wnioskodawca będzie mógł odmówić rozpatrzenia sporu.
regulamin, który będzie obowiązywał w podmiocie uprawnionym;
oświadczenie, że wnioskodawca spełnia warunki uprawniające do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określone w ustawie.
Art. 22. Odmowa wpisu do Rejestru
Art. 23. Zmiana danych objętym Rejestrem
Podmiot uprawniony jest obowiązany niezwłocznie informować Prezesa Urzędu o zmianach danych będących podstawą wpisu do Rejestru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wystąpienia zmian.
Prezes Urzędu niezwłocznie dokonuje zmian danych objętych Rejestrem, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji, o których mowa w ust. 1.
Jeżeli z informacji, o których mowa w ust. 1, wynika, że podmiot uprawniony nie będzie spełniał warunków uprawniających do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określonych w ustawie, Prezes Urzędu wydaje decyzję o odmowie dokonania zmian danych objętych Rejestrem.
Art. 24. Wykreślenie podmiotu z Rejestru
z urzędu - w przypadkach, o których mowa w art. 25 niewykonywanie obowiązków lub niespełnianie warunków przez podmiot uprawniony i art. 26 niedopełnienie wymogów informacyjnych przez podmiot uprawniony;
Art. 25. Niewykonywanie obowiązków lub niespełnianie warunków przez podmiot uprawniony
W przypadku gdy podmiot uprawniony nie wykonuje obowiązków określonych w art 8-13 lub przestał spełniać warunki określone w art. 14 wymogi wobec osób prowadzących postępowania, art. 15 obowiązek zapewnienia niezależności i bezstronności osobom prowadzących postępowania, art. 16 konflikt interesów ust. 2 i art 17-19, Prezes Urzędu wszczyna postępowanie w sprawie wykreślenia podmiotu uprawnionego z Rejestru i wzywa ten podmiot do wykonania tych obowiązków lub dostosowania działalności do tych warunków w wyznaczonym terminie nie dłuższym niż 3 miesiące.
Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, Prezes Urzędu wydaje decyzję o wykreśleniu podmiotu uprawnionego z Rejestru.
Art. 26. Niedopełnienie wymogów informacyjnych przez podmiot uprawniony
Jeżeli podmiot uprawniony nie wykonuje obowiązku, o którym mowa w art. 23 zmiana danych objętym Rejestrem, Prezes Urzędu wszczyna postępowanie w sprawie wykreślenia podmiotu uprawnionego z Rejestru i wzywa ten podmiot do przekazania aktualnych danych lub złożenia wyjaśnień w wyznaczonym terminie nie dłuższym niż 30 dni.
Art. 27. Termin zakończenia postępowania w sprawie wykreślenia podmiotu z Rejestru
Postępowanie w sprawie wykreślenia podmiotu uprawnionego z Rejestru powinno być zakończone w terminie 4 miesięcy od dnia jego wszczęcia.
Art. 28. Wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy
Od decyzji, o których mowa w art. 22 odmowa wpisu do Rejestru, art. 23 zmiana danych objętym Rejestrem ust. 3, art. 25 niewykonywanie obowiązków lub niespełnianie warunków przez podmiot uprawniony ust. 2 i art. 26 niedopełnienie wymogów informacyjnych przez podmiot uprawniony ust. 2, służy wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy.
Art. 29. Zasady postępowania wobec podmiotów uprawnionych działających na podstawie przepisów odrębnych
Przepisów art. 21 wniosek o wpis do Rejestru, art. 22 odmowa wpisu do Rejestru, art. 23 zmiana danych objętym Rejestrem ust. 3 i art 24-28 nie stosuje się do podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie przepisów odrębnych.
O nieprawidłowościach w prowadzeniu przez podmioty, o których mowa w ust. 1, postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Prezes Urzędu niezwłocznie informuje podmiot uprawniony, w którym stwierdzono nieprawidłowości, wyznaczając termin do ich usunięcia.
W przypadku nieusunięcia nieprawidłowości w wyznaczonym terminie Prezes Urzędu informuje o nieprawidłowościach organ, przy którym utworzony jest dany podmiot uprawniony albo organ, który sprawuje nad nim nadzór, albo organ, któremu podlega.
Art. 30. Zakres danych przekazywanych Komisji Europejskiej
Rozdział 4. Obowiązki przedsiębiorców
Art. 31. Obowiązek informowania konsumentów o podmiocie uprawnionym
Informacja, o której mowa w ust. 1, obejmująca co najmniej adres strony internetowej podmiotu uprawnionego, jest udostępniana w sposób zrozumiały i łatwo dostępny dla konsumenta, w tym:
we wzorcach umów zawieranych z konsumentami, o ile przedsiębiorca takie stosuje.
Art. 32. Obowiązki przedsiębiorcy w razie nierozwiązania sporu w trybie reklamacji
W przypadku, o którym mowa w ust. 1 pkt 1, przedsiębiorca wraz z oświadczeniem przekazuje informację o podmiocie uprawnionym właściwym dla danego przedsiębiorcy.
Rozdział 5. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
Art. 33. Wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zawiera co najmniej oznaczenie stron, dokładnie określone żądanie, wskazanie rodzaju postępowania, o którym mowa w art. 3 postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z wyborem wnioskodawcy, oraz jego podpis.
Datą wszczęcia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dzień doręczenia podmiotowi uprawnionemu wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich spełniającego wymagania, o których mowa w ust. 2.
Podmiot uprawniony niezwłocznie przekazuje stronom sporu potwierdzenie złożenia wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich spełniającego wymagania, o których mowa w ust. 2.
Zakres danych, jakie powinien zawierać wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, innych niż wskazane w ust. 2, oraz dokumentów dotyczących sporu, jakie powinny być do niego dołączone, określa regulamin.
W przypadku gdy wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich nie spełnia wymagań, o których mowa w ust. 5, podmiot uprawniony wzywa wnioskodawcę do uzupełnienia wniosku w wyznaczonym terminie.
Art. 34. Odmowa rozpatrzenia sporu
Podmiot uprawniony odmawia rozpatrzenia sporu, jeżeli jego przedmiot wykracza poza kategorie sporów objęte właściwością danego podmiotu uprawnionego.
Podmiot uprawniony może odmówić rozpatrzenia sporu, w sytuacjach wskazanych w regulaminie, które mogą obejmować wyłącznie następujące przypadki:
wnioskodawca przed złożeniem wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich nie podjął próby kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu;
wnioskodawca uchybił określonemu w regulaminie terminowi do złożenia wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
Wysokość progów finansowych, o których mowa w ust. 2 pkt 4, nie może być ustalona na poziomie, który znacząco utrudnia konsumentowi dostęp do postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Termin, o którym mowa w ust. 2 pkt 5, nie może być krótszy niż rok od dnia, w którym wnioskodawca podjął próbę kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu.
Art. 35. Obowiązek poinformowania stron o przyczynie odmowy rozpatrzenia sporu
Jeżeli podmiot uprawniony odmawia rozpatrzenia sporu, jest obowiązany do poinformowania stron o przyczynie odmowy rozpatrzenia sporu w terminie trzech tygodni od dnia doręczenia wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich spełniającego wymagania, o których mowa w art. 33 wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ust. 2 i 5.
Art. 36. Przerwanie biegu terminu przedawnienia roszczenia będącego przedmiotem sporu
Art. 37. Forma postępowania
Regulamin może w wyjątkowych przypadkach przewidywać wymóg osobistej obecności stron lub ich przedstawicieli.
Art. 38. Obowiązki podmiotu uprawnionego w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
informuje strony o uprawnieniu, o którym mowa w art. 39 korzystanie przez stronę postępowania z pomocy osób trzecich;
Długość okresu, o którym mowa w ust. 2 pkt 4, określa regulamin.
Art. 39. Korzystanie przez stronę postępowania z pomocy osób trzecich
Art. 40. Termin zakończenia postępowania
Wynik postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich podmiot uprawniony przedstawia stronom w terminie 90 dni od dnia doręczenia wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich spełniającego wymagania, o których mowa w art. 33 wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ust. 2 i 5.
W przypadku sporu szczególnie skomplikowanego termin, o którym mowa w ust. 1, może być przedłużony. O każdym przedłużeniu terminu podmiot uprawniony jest obowiązany zawiadomić strony, wskazując przewidywany termin zakończenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Podmiot uprawniony, z uwzględnieniem terminów, o których mowa w ust. 1 i 2, niezwłocznie po dokonaniu ostatniej czynności w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich sporządza protokół przebiegu tego postępowania, który zawiera co najmniej informację o jego wyniku.
Datą zakończenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dzień sporządzenia protokołu przebiegu tego postępowania. Protokół niezwłocznie doręcza się stronom.
Art. 41. Koszty postępowania
Art. 42. Wiążący charakter rozstrzygnięcia postępowania
Rozstrzygnięcie sporu według ogólnych zasad prawa lub zasad słuszności nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu bezwzględnie wiążącymi przepisami prawa właściwego dla danego stosunku.
Rozdział 6. Zadania Prezesa Urzędu w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
Art. 43. Zakres kontroli Prezesa Urzędu
spełnianie przez podmioty uprawnione warunków uprawniających do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określonych w ustawie;
Art. 44. Koordynacja współpracy między podmiotami uprawnionymi a organami ochrony praw konsumentów
Prezes Urzędu koordynuje współpracę między podmiotami uprawnionymi a organami, do których zadań należy ochrona konsumentów, w zakresie:
wymiany informacji o praktykach w poszczególnych sektorach rynku, w których najczęściej pojawiają się skargi konsumentów.
Prezes Urzędu koordynuje również współpracę między podmiotami uprawnionymi w zakresie rozwiązywania sporów transgranicznych oraz wymianę dobrych praktyk i doświadczeń w zakresie rozwiązywania sporów krajowych i transgranicznych.
Art. 45. Sprawozdanie Prezesa Urzędu o funkcjonowaniu i rozwoju podmiotów uprawnionych
Prezes Urzędu sporządza sprawozdanie o funkcjonowaniu i rozwoju podmiotów uprawnionych.
Sprawozdanie, o którym mowa w ust. 1, zawiera w szczególności:
wskazanie dobrych praktyk podmiotów uprawnionych;
opis występujących nieprawidłowości systemu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, które utrudniają funkcjonowanie podmiotów uprawnionych;
przedstawienie zaleceń dotyczących sposobów poprawy funkcjonowania podmiotów uprawnionych lub zwiększenia efektywności ich działania, o ile taka konieczność zachodzi.
Sprawozdanie, o którym mowa w ust. 1, Prezes Urzędu sporządza za okres 4 lat kalendarzowych i publikuje na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz przekazuje je Komisji Europejskiej.
Art. 46. Wykaz podmiotów uprawnionych innych państw członkowskich UE
Art. 47. Działania edukacyjno-informacyjne Prezesa UOKiK
Rozdział 7. Zmiany w przepisach
Art. 48. Zmiana ustawy - Kodeks postępowania cywilnego
W ustawie z dnia 17 listopada 1964 r. - Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. z 2016 r. poz. 1822) wprowadza się następujące zmiany: (zmiany pominięte).
Art. 49. Zmiana ustawy - Prawo energetyczne
Art. 50. Zmiana ustawy o Inspekcji Handlowej
W ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2016 r. poz. 1059) wprowadza się następujące zmiany: (zmiany pominięte).
Art. 51. Zmiana ustawy o transporcie kolejowym
W ustawie z dnia 28 marca 2003 r. o transporcie kolejowym (Dz. U. z 2016 r. poz. 1727) wprowadza się następujące zmiany: (zmiany pominięte).
Art. 52. Zmiana ustawy - Prawo telekomunikacyjne
W ustawie z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2016 r. poz. 1489 i 1579) wprowadza się następujące zmiany: (zmiany pominięte).
Art. 53. Zmiana ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym
W ustawie z dnia 21 lipca 2006 r. o nadzorze nad rynkiem finansowym (Dz. U. z 2016 r. poz. 174, 615, 888 i 996) : (zmiany pominięte).
Art. 54. Zmiana ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów
W ustawie z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2015 r. poz. 184, 1618 i 1634) wprowadza się następujące zmiany: (zmiany pominięte).
Art. 55. Zmiana ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
W ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz. U. z 2016 r. poz. 3): (zmiany pominięte).
Art. 56. Zmiana ustawy - Prawo pocztowe
W ustawie z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. z 2016 r. poz. 1113 i 1250) wprowadza się następujące zmiany: (zmiany pominięte).
Art. 57. Zmiana ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług
W ustawie z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz. U. poz. 915): (zmiany pominięte).
Art. 58. Zmiana ustawy o prawach konsumenta
W ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827, z 2015 r. poz. 1854 oraz z 2016 r. poz. 615) wprowadza się następujące zmiany: (zmiany pominięte).
Art. 59. Zmiana ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym
W ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2016 r. poz. 892) wprowadza się następujące zmiany: (zmiany pominięte).
Art. 60. O rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym
Przepis art. 32 obowiązki przedsiębiorcy w razie nierozwiązania sporu w trybie reklamacji stosuje się do sporów będących następstwem reklamacji składanych od dnia wejścia w życie niniejszej ustawy.
Art. 61. Przepisy dostosowujące i końcowe
Do zapisów na sąd polubowny, obejmujących spory wynikające z umów, których stroną jest konsument, sporządzonych przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy, stosuje się przepisy ustawy zmienianej w art. 48 zmiana ustawy - Kodeks postępowania cywilnego w brzmieniu dotychczasowym.
Art. 62. Przepisy dostosowujące i końcowe
Do spraw rozstrzyganych przez sądy polubowne wszczętych i niezakończonych przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy oraz do uchylania i odmowy uznania wyroku sądu polubownego wydanego przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy stosuje się przepisy ustawy zmienianej w art. 48 zmiana ustawy - Kodeks postępowania cywilnego w brzmieniu dotychczasowym.
Art. 63. Przepisy dostosowujące i końcowe
Do rozpatrywania wniosków o rozwiązanie sporu złożonych przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze inspekcji handlowej przez konsumenta, w tym odbiorcę paliw gazowych, energii elektrycznej lub ciepła w gospodarstwie domowym oraz prosumenta będącego konsumentem, stosuje się przepisy ustawy zmienianej w art. 50 zmiana ustawy o Inspekcji Handlowej w brzmieniu dotychczasowym.
Art. 64. Przepisy dostosowujące i końcowe
mediacyjnych, o których mowa w art. 36 postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ustawy zmienianej w art. 50 zmiana ustawy o Inspekcji Handlowej,
w sprawach skarg, o których mowa w art. 14a kompetencje nadzorcze i kontrolne Prezesa UTK ust. 5 ustawy zmienianej w art. 51 zmiana ustawy o transporcie kolejowym,
mediacyjnych, o których mowa w art. 109 postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ustawy zmienianej w art. 52 zmiana ustawy - Prawo telekomunikacyjne,
mediacyjnych, o których mowa w art. 95 postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ustawy zmienianej w art. 56 zmiana ustawy - Prawo pocztowe,
w sprawie rozwiązywania sporów, o których mowa w art. 35 pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów ustawy zmienianej w art. 59 zmiana ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym
Art. 65. Przepisy dostosowujące i końcowe
Przepis art. 7a termin udzielenia odpowiedzi na reklamację ustawy zmienianej w art. 58 zmiana ustawy o prawach konsumenta stosuje się do reklamacji składanych od dnia wejścia w życie niniejszej ustawy.
Art. 66. Przepisy dostosowujące i końcowe
Dotychczasowe przepisy wykonawcze wydane na podstawie art. 37 stałe sądy polubowne ust. 4 ustawy zmienianej w art. 50 zmiana ustawy o Inspekcji Handlowej zachowują moc do dnia wejścia w życie przepisów wykonawczych wydanych na podstawie art. 37 stałe sądy polubowne ust. 7 ustawy zmienianej w art. 50 zmiana ustawy o Inspekcji Handlowej, w brzmieniu nadanym niniejszą ustawą, jednak nie dłużej niż przez 6 miesięcy od dnia wejścia w życie niniejszej ustawy.
Art. 67. Przepisy dostosowujące i końcowe
Art. 68. Przepisy dostosowujące i końcowe
W terminie miesiąca od dnia wejścia w życie niniejszej ustawy:
Prezes Urzędu dokonuje wpisu do Rejestru podmiotów wymienionych w ust. 1, z urzędu, niezwłocznie po otrzymaniu danych.
Brak wpisu do Rejestru nie stanowi przeszkody do wszczęcia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Art. 69. Przepisy dostosowujące i końcowe
Pierwsze sprawozdanie, o którym mowa w art. 45 sprawozdanie Prezesa Urzędu o funkcjonowaniu i rozwoju podmiotów uprawnionych, Prezes Urzędu sporządza za okres od dnia wejścia w życie niniejszej ustawy do dnia 31 grudnia 2017 r. oraz publikuje je i przekazuje Komisji Europejskiej do dnia 9 lipca 2018 r.
Art. 70. Przepisy dostosowujące i końcowe
Prezes Urzędu Regulacji Energetyki ogłasza informację o pierwszym naborze na stanowisko Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki zgodnie z art. 31c powoływanie Koordynatora do spraw negocjacji ustawy zmienianej w art. 49 zmiana ustawy - Prawo energetyczne, w terminie 14 dni od dnia ogłoszenia niniejszej ustawy.
Art. 71. Przepisy dostosowujące i końcowe
Maksymalny limit wydatków budżetu państwa przeznaczonych na wykonywanie zadań w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki wynosi:
w 2017 r. - 445 760 zł;
w 2018 r. - 445 760 zł;
w 2019 r. - 445 760 zł;
w 2020 r. - 445 760 zł;
w 2021 r. - 445 760 zł;
w 2022 r. - 445 760 zł;
w 2023 r. - 445 760 zł;
w 2024 r. - 445 760 zł;
w 2025 r. - 445 760 zł;
w 2026 r. - 445 760 zł.
Maksymalny limit wydatków budżetu państwa przeznaczonych na wykonywanie zadań organów Inspekcji Handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynosi:
w 2017 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2018 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2019 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2020 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2021 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2022 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2023 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2024 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2025 r. - 2 785 320,33 zł;
w 2026 r. - 2 785 320,33 zł.
Wojewoda monitoruje wykorzystanie limitu wydatków, o którym mowa w ust. 3. Wojewódzki inspektor inspekcji handlowej wdraża mechanizm korygujący, o którym mowa w ust. 8.
Maksymalny limit wydatków budżetu państwa przeznaczonych na wykonywanie zadań w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Rzecznika Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego wynosi:
w 2017 r. - 364 000 zł;
w 2018 r. - 364 000 zł;
w 2019 r. - 364 000 zł;
w 2020 r. - 364 000 zł;
w 2021 r. - 364 000 zł;
w 2022 r. - 364 000 zł;
w 2023 r. - 364 000 zł;
w 2024 r. - 364 000 zł;
w 2025 r. - 364 000 zł;
w 2026 r. - 364 000 zł.
Maksymalny limit wydatków budżetu państwa przeznaczonych na wykonywanie zadań Prezesa Urzędu wynosi:
w 2017 r. - 189 000 zł;
w 2018 r. - 189 000 zł;
w 2019 r. - 189 000 zł;
w 2020 r. - 189 000 zł;
w 2021 r. - 189 000 zł;
w 2022 r. - 189 000 zł;
w 2023 r. - 189 000 zł;
w 2024 r. - 189 000 zł;
w 2025 r. - 189 000 zł;
w 2026 r. - 189 000 zł.
W przypadku przekroczenia lub zagrożenia przekroczenia przyjętego na dany rok budżetowy limitu wydatków określonych w ust. 1, 3 i 5 stosuje się mechanizm korygujący polegający na wprowadzeniu progu finansowego wartości przedmiotu sporu, poniżej lub powyżej którego spór nie będzie rozpatrywany.
art. 55 zmiana ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym i art. 57 zmiana ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, które wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ogłoszenia;
art. 70 przepisy dostosowujące i końcowe, który wchodzi w życie z dniem następującym po dniu ogłoszenia.
[Ustawa została ogłoszona 09.11.2016 r. - Dz.U.z 2016 r. poz.1823]
Rozdział 1 . Przepisy ogólne (1 - 7)
Rozdział 2. Obowiązki podmiotów uprawnionych (8 - 19)
Rozdział 3. Rejestr (20 - 30)
Rozdział 4. Obowiązki przedsiębiorców (31 - 32)
Rozdział 5. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (33 - 42)
Rozdział 6. Zadania Prezesa Urzędu w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (43 - 47)
Rozdział 7. Zmiany w przepisach (48 - 59)
Rozdział 8. Przepisy przejściowe, dostosowujące i końcowe (60 - 72)

References: Art. 3

Art. 4

Art. 5
 art. 3

Art. 6

Art. 7

Art. 8

Art. 9

Art. 10
 art. 15

Art. 11

Art. 12
 art. 10
 art. 11
 art. 9

Art. 13
 art. 11

Art. 14

Art. 15

Art. 16

Art. 18

Art. 19

Art. 20

Art. 21

Art. 22

Art. 23

Art. 24
 art. 25
 art. 26

Art. 25
 art. 14
 art. 15
 art. 16

Art. 26
 art. 23

Art. 27

Art. 28
 art. 22
 art. 23
 art. 25
 art. 26

Art. 29
 art. 21
 art. 22
 art. 23

Art. 30

Art. 31

Art. 32

Art. 33
 art. 3

Art. 34

Art. 35
 art. 33

Art. 36

Art. 37

Art. 38
 art. 39

Art. 39

Art. 40
 art. 33

Art. 41

Art. 42

Art. 43

Art. 44

Art. 45

Art. 46

Art. 47

Art. 48

Art. 49

Art. 50

Art. 51

Art. 52

Art. 53

Art. 54

Art. 55

Art. 56

Art. 57

Art. 58

Art. 59

Art. 60
 art. 32

Art. 61
 art. 48

Art. 62
 art. 48

Art. 63
 art. 50

Art. 64
 art. 36
 art. 50
 art. 14
 art. 51
 art. 109
 art. 52
 art. 95
 art. 56
 art. 35
 art. 59

Art. 65
 art. 7
 art. 58

Art. 66
 art. 37
 art. 50
 art. 37
 art. 50

Art. 67

Art. 68

Art. 69
 art. 45

Art. 70
 art. 31
 art. 49

Art. 71

art. 55
 art. 57

art. 70