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⭐Il servizio di Reference: relazione comunicativa, selezione delle fonti e strategie di ricerca
Il servizio di Reference: relazione comunicativa, selezione delle fonti e strategie di ricerca
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1 Il servizio di Reference: relazione comunicativa, selezione delle fonti e strategie di ricerca Elena Borsa - Biblioteca di Rozzano (Fondazione per Leggere)2 Il reference declinato alla maniera di Ranganathan (S.R. Ranganathan, Il servizio di reference, a cura di C. Bianchini, prefazione di M. Guerrini, Le Lettere, 2010) Parole-chiave: Uso Rapporto libro / lettore Tempo Crescita/evoluzione/complessità3 Centralità del reference Cosa significa dire che il reference è la biblioteca? Quali altri bisogni sono soddisfatti dalla biblioteca?4 Modernità di Ranganathan Fattore tempo Profilo del lettore e del bibliotecario Importanza del fattore psicologico = non esiste l'utente generico Personalizzazione (la conoscenza è un processo individuale) Overload informativo Istruire l'utente Trappola della formalizzazione catalografica Scelta della tipologia di fonte in base alla tipologia di richiesta di reference Necessità di fare rete dentro e fuori la biblioteca Vasta casistica pratica: centralità della relazione5 Perché il colloquio L'oggetto della ricerca non pre-esiste, ma è il risultato di una mediazione Relazione come aspetto della professione Formalizzazione Razionalizzazione Colloquio / transazione di reference Scopo: soddisfare un bisogno informativo6 Il colloquio: motivazioni Scopo del colloquio: Determinare il soggetto Chiarire i motivi Conoscere il contesto Definire il tipo di risposta possibile e il percorso di ricerca7 Il colloquio: chi abbiamo davanti? Un servizio di reference indiscreto ma empatico (Linee guida RUSA sui comportamenti corretti: E se l'utente che si presenta non è il reale portatore del bisogno? RICHIESTA ASSEGNATA (Leonardi in Biblioteche oggi, lug-ago 2003) Occhio agli atteggiamenti valutativi e alla reciproca considerazione dei tre soggetti coinvolti8 Comunicazione online Differenze nell'aspetto fàtico (canale, contatto) ed emotivo E' possibile lavorare sull'empatia? E' possibile una vera intervista?9 ma alla fine... i fattori di insuccesso sono sempre i soliti: mancanza di intervista rinvii non controllati mancanza di domande di follow-up Indagine della University of Western Ontario riportata da Leonardi in Biblioteche oggi, dic sulle differenze tra reference su fonti cartacee e internet10 Colloquio e selezione delle fonti Di che tipo è il quesito formalizzato? Informazioni sul servizio Orientamento e rinvio Fattuali brevi (dati) Ricerca e/o fornitura documenti Ricerche semplici (definizioni, processi ecc...) Ricerche complesse e bibliografie...11 Colloquio e selezione delle fonti Cosa condiziona la scelta delle fonti? Tipologia del quesito Ambito disciplinare Ambiente comunicativo Contesto operativo12 Strategie di ricerca Leonardi 2000 ricerca rigida ricerca aperta Bias della ricerca: Autolimitazione dei tempi Preferenza per le fonti nuove Legge del minimo sforzo Stereotipizzazione degli utenti13 Strategie di ricerca Cfr Bates 1979 in Leonardi 2000 Tattiche delle idee: generare idee spezzare schemi mentali in modo razionale in modo arbitrario Tattiche della ricerca dell'informazione: t. di controllo t. di strutturazione dei file (= gruppi ordinati di info) t. di formulazione della ricerca t. dei termini14 Motori di ricerca Google https://www.google.it/ (Google dentro la ricerca: Duckduckgo https://duckduckgo.com/ (presentazione su Ricerca immagini15 Repertori AIB Segnaweb DFP16 Enciclopedie generali Sapere DeAgostini: Enciclopedia Treccani: Merriam-Webster visual dictionary online: OVO: Rai scuola: Strumenti del sapere contemporaneo, UTET, 1985 (Grande dizionario enciclopedico) vol. 1 Le discipline contiene indice del vol. 2 + indice autori citati con indicazione della disciplina e del concetto vol. 2 I concetti17 Archivi di quotidiani e periodici Corriere della Sera: La Stampa: larepubblica: L'unità:18 Informazioni d'attualità Enciclopedia Treccani: Limes Carte Geopolitiche: La Stampa Medialab: o Zanichelli Aula di lettere. Storia di oggi:19 Dizionari - I Dizionario Tommaseo Bellini: Salvatore Battaglia, Grande dizionario della lingua italiana, UTET, (+ supplementi e indici) Vocabolario visuale italiano: https://sites.google.com/site/pioggiallsh/vocabolar io-di-immagini DOP: Collana Dizionari visuali DeAgostini20 Dizionari - II Dizionario inverso: Dizionario dei sinonimi: Manlio Cortellazzo, Paolo Zolli, Dizionario etimologico della lingua italiana, Zanichelli, (5 voll) Carlo Battisti, Giovanni Alessio, Dizionario etimologico italiano, Giunti-Barbèra, 1975 Un caso di scarsa qualità tra le risorse digitali: Vocabolario etimologico della lingua italiana di Ottorino Pianigiani (1a ed. 1907):21 Dizionari - III Grandi dizionari Hoepli: Dizionari di Corriere.it: (con codici di incorporamento) (benché questi dizionari online siano di buona qualità, superiore a Google Translator, si consiglia sempre di preferire il cartaceo, quando possibile)22 Dizionari - IV Acronym finder (acronimi e sigle) [ENG]: Dizionario degli acronimi: Acronimi e abbreviazioni web: (http://www.wired.it/internet/web/2015/01/05/guidadefinitiva-acronimi-internet/)23 Cataloghi di biblioteche Worldcat: https://www.worldcat.org/ SBN: Azalai: Repertorio degli OPAC italiani:24 Banche dati Internet archive: https://archive.org/index.php Internet culturale: t/ Open Archives: Google scholar: https://scholar.google.it/25 Banche dati ebook Liberliber: Scrittori d Italia: Progetto Gutenberg: International Childrens Digital Library: Category?ilang=Italian Google books: https://books.google.it/26 Concordanze Vocabolario della poesia italiana del Novecento, a cura di Giuseppe Savoca, Zanichelli, 1995 Sacra Bibbia (versione CEI): /_AIUTO.HTM#concordanze27 Biografie Dizionario biografico degli italiani Treccani:28 Dati statistici Comuniverso (banca dati ANCI): Istat: Eurostat: base29 Economia e finanza Banca d'italia: Enciclopedia della banca e della borsa: Borsa italiana: Morningstar Glossario: ww.morningstar.it/it/glossary/glossary.aspx30 Diritto Gazzetta ufficiale: Infoleges: Altalex: Sentenzeweb:31 Storia Storia digitale: Popoli antichi: enco.html Atlante storico Atlasmundi: Cronologia universale UTET, 1979 (Grande dizionario enciclopedico)32 Culture locali e onomastica Valter Boggione e Lorenzo Massobrio, Dizionario dei proverbi, UTET, 2004 (La nostra lingua) Alda Rossebastiano, Elena Papa, I nomi di persona in Italia, UTET, voll. (La nostra lingua) I cognomi d Italia, UTET, voll. (La nostra lingua) Guliano Gasca Queirazza [et al.], Dizionario di toponomastica, UTET, 1990 Regione Lombardia - Archivio di etnografia e storia sociale: Lombardia Beni Culturali Biblioteca digitale: (Regione Emilia-Romagna Beni culturali: banche dati e cataloghi:33 Immagini Archivio Alinari: Archivio immagini LOC: La storia e le sue immagini. L Italia dall unità a oggi, diretta da Massimo Firpo e Pier Giorgio Zunino; corredo fotografico Alinari, Garzanti, voll.34 Cinema Cinematografo.it - Cine data base: ne/index1.jsp?idpagina=12145 Internet movie database [ENG]: Comune di Reggio Emilia Catalogo film per le scuole: Il Mereghetti. Dizionario dei film, Baldini&Castoldi (e filmografie tematiche di Mereghetti sempre pubblicate da Baldini&Castoldi, oppure la collana Dizionari del cinema Electa)35 Medicina Atlante di anatomia Zygotebody: https://zygotebody.com/ Atlante di Anatomina HumanBioDigital: https://human.biodigital.com/index.html# Dizionario di medicina e biologia: Ministero della salute - Enciclopedia salute: _Z Glossario multilingue: Banca dati dei farmaci: https://farmaci.agenziafarmaco.gov.it/bancadatifarmaci/ Medline plus:36 Architettura ed edilizia Glossari edilizia: e Glossario dell'edilizia romana tra rinascimento e barocco: io Manuale del muratore:37 Fisica e chimica Scienza per tutti: Minerva Cultura scientifica per il cittadino: Istituto Tecnico Statale di Chiavari Didattica della chimica: Biodizionario: (in genereale per le scienze pure e applicate sono un buono strumento divulgativo anche gli Atlanti scientifici Giunti, che però non vengono più pubblicati dal 2012)38 Astronomia Unione Astrofili Italiani Commissione divulgazione: Appunti di astronomia: INAF Gal4you: (per questa disciplina è disponibile l unica Garzantina aggiornata al 2014) Documenti analoghi
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 art. 6
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