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Margarita Castellanos Casado
1 Informe Final Estudio de Clima Organizacional 2009 Superintendencia de Salud Santiago, Junio de 2009
2 Índice del Informe Metodología, Muestra y Tasa de Respuesta Resultados: Clima Total Clima Total según criterios de segmentación Comparación 2007/2009 Adherencia Modelo de Intervención: Metodología del Modelo Cuadrante de Intervención Crítica Cuadrante de Intervención Preventiva Cuadrante de Intervención Reforzamiento Cuadrante de Intervención Comunicacional Planes de Acción Resultados Desglosados: Según Departamento
3 Metodología, Muestra y Tasa de Respuesta
4 Concepto de Clima Conjunto de percepciones compartidas por los miembros de una organización sobre diferentes temas. Construcción producto de la autorreflexión de la organización sobre su acontecer. Autoobservación que realizan los miembros sobre su propia experiencia organizacional. Para que esta reflexión se constituya en un elemento dl del sistema it organizacional, i el clima debe ser incorporado y tratado en el decidir organizacional.
5 Medidas de Clima Escala de acuerdo de 5 puntos para evaluar cada ítem: muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo. Respuestas positivas: promedio de porcentajes o porcentaje de respuestas muydeacuerdoydeacuerdo. Respuestas negativas: promedio de porcentajes o porcentaje de respuestas muy en desacuerdo y desacuerdo. Neto: puntos porcentuales que refieren a la diferencia entre porcentajes positivos y negativos. Si el neto es positivo, las respuestas positivas superan a las negativas. Si el neto es negativo, las respuestas negativas superan a las positivas. Promedio de netos: Es el promedio de todos los puntajes netos de la organización, éste se toma para construir el promedio organización.
6 Metodología Instrumento: Cuestionario estructurado autoaplicado Duración promedio: 20 a 30 minutos Levantamiento: 4 de Mayo a 18 Mayo de 2009 Casos: 232 funcionarios Tasa de Logro: 95,8 % (casos efectivos/casos reportados)
7 Dimensiones Evaluadas (1) El modelo de clima propuesto eneste estudio seencuentra compuesto por 22 dimensiones yuníndice de adherencia. Cd Cada una de las dimensionesi posee una dfiiió definición tói teórica, laqueasuvez debe ser corroborada a través de la información empírica. La estrategia utilizada para corroborar la consistencia de las dimensiones teóricas fue la medida alfa de cronbach ylascargas factoriales de cada ítem con su componente latente, a través del análisis de componentes principales. El coeficiente de alfa de cronbach se utiliza para conocer la consistencia interna de una escala, es decir el grado de correlación entre los ítems. Este coeficiente oscila entre 1 y 1. Se considera que la consistencia interna es alta si se encuentra entre 0,60 y 0,90. Los valores inferiores a 0,60 revelan una baja consistencia interna y los superiores a 0,90 sugieren que la escala contiene varios ítems que miden prácticamente el mismo concepto.
8 Dimensiones Evaluadas (2) Autonomía (α = 0,865) * Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto a las posibilidades que poseen de autogestionar su trabajo: organización de la secuencia de las tareas y establecimiento de prioridades. Carga de trabajo (α =0,490) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto al nivel y equidad de la carga de trabajo. Claridad organizacional (α =0697) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto al grado de conocimiento y claridad de los objetivos del puesto de trabajo, metas y misión de la organización. Comunicación interna (α =0,543) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto al grado de claridad, rapidez, formalización y fluidez de la comunicación al interior de la organización, así como también del grado de accesibilidad, adecuación y efectividad de los canales de información. Condiciones ambientales (0,693) ** Evalúa la percepción de los trabajadores respecto a las condiciones físicas de su puesto de trabajo: disponibilidad de materiales necesarios, calidad de infraestructura. * Entre paréntesis se encuentra el coeficiente de alfa de crombach para cada dimensión. ** Condiciones ambientales no posee alfa de crombach ya que cuenta solo con un ítem.
9 Dimensiones Evaluadas (3) Coordinación entre áreas (α =0,847) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto al grado de coordinación y comunicación entre las diferentes áreas de la organización. Desarrollo laboral (α =0,832) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto a la existencia de oportunidades para el desarrollo de carrera y a la proyección al interior de la organización (promoción). Capacitación ió (α =0,804) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto a la existencia de oportunidades para el perfeccionamiento personal y profesional. Retroalimentación (α =0,827) Evalúa la percepción de los trabajadores respecto al compartir experiencias entre unidades y sus funcionarios como una forma de generar conocimiento. Innovación (α =0,775) Esta dimensión evalúa la percepción que tienen los trabajadores sobre los procesos de innovación que se llevan a cabo al interior de la organización.
10 Dimensiones Evaluadas (4) Satisfacción y motivación (α =0,737) Evalúa la percepción de los trabajadores respecto al grado en que se autorrealizan a través de su trabajo: satisfacción, motivación y compromiso laboral. Enfoque hacia las personas (α =0,735) Evalúa la percepción de los trabajadores respecto del trato que reciben los trabajadores de parte de la institución (gestos de aprecio, aceptación, preocupación por el desarrollo personal). Procedimientos (α =0,584) Estadimensión evalúa lapercepción de los trabajadores respecto alimpactode los procedimientos de la organización en la facilitación de tareas, eficiencia, rapidez y organización del trabajo. Reconocimiento (α =0,679) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto a la existencia de una cultura del reconocimiento i al interior i de la organización. ió Reflexividad (α =0,770) Evalúa la percepción que tienen los trabajadores sobre el nivel de reflexividad de los distintos procesos llevados a cabo al interior de la organización. Calidad de vida (α =0,561) La calidad de vida laboral se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan directamente a los empleados, tales como balance trabajo tiempo libre, horarios flexibles de trabajo, salud y bienestar, cuidado a sus dependientes y beneficios domésticos.
11 Dimensiones Evaluadas (5) Relaciones interpersonales y trabajo en equipo (α=0,667) Evalúa la percepción de los trabajadores respecto a la calidad del tratoentre trabajadores y el ambiente laboral, además de la orientación institucional hacia el trabajo en equipo. Remuneración (α=0,803) Esta dimensión evalúa la percepción p de los trabajadores respecto a los beneficios que entrega la organización, además de la pertinencia de la remuneración recibida de acuerdo al cargo y en comparación con otras organizaciones. Resolución de conflictos (α=0,596) Evalúa la percepción de los trabajadores respecto a la capacidad institucional pararesolverresolver conflictos al interiorde la organización. Visión de la jefatura directa (α =0,937) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto al liderazgo, estilo de supervisión, competencia y visión iió dljf del jefe directo. Visión de la jefatura de departamento (α=0,912) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto al nivel de confianza que tienen en el jefe de departamento, su liderazgo y orientación hacia las personas. Visión del comité ejecutivo (α=0,824) Esta dimensión evalúa la percepción de los trabajadores respecto al nivel de confianza que tienen en el comité ejecutivo, su liderazgo y orientación hacia las personas.
12 Distribución de Casos por Módulo Módulo Dotación Encuesta Encuestas no Realizadas % Logro Primera ,6 Segunda Tercera Cuarta Quinta Sexta Séptima Octava Novena Décima Undécima Duodécima Décimo cuarta Décimo quinta RM ,5 TOTAL ,8 El total de encuestas enviadas fue de 242 y 232 fueron contestadas. Por lo tanto, la tasa de respuesta final fue de un 95,8%. En la tabla se observa también el detalle por módulo, con su respectivos porcentajes de logro.
13 Evolución del Cumplimiento (% Tasa de Respuesta / Años de aplicación) 96,8% 95,8% El año 2009 la tasa de logro es de 95,8%, un punto porcentual menor al año En esto, sin embargo, cabe considerar que la muestra 2009 (232 casos) es mayor a la 2007 (215).
14 Resultados Clima Total
15 Lectura de Resultados A continuación se presentan las principales informaciones recolectadas en relación al clima organizacional. Para facilitar la comprensión de los datos, se exponen: 1. Gráficos de barra fila: Compara los puntajes positivo, negativos y netos para cada una de las variables medidas. Además entrega información sobre el promedio de la organización yel estándar deseableencualquier l organización: ió El promedio de la organización es la media de los puntajes netos de cada dimensión. Promedio de la organización Estándar deseable El estándar es de 70 puntos positivos, puntaje habitual que se utiliza en estudios organizacionales para identificar dimensiones débiles o que requieren de intervención.
16 Lectura de Resultados A continuación se presentan las principales informaciones recolectadas en relación al clima organizacional de la Superintendencia. Para facilitar la comprensión de los datos, se exponen: 2. Gráfico radial: Expone una comparación de los puntajes netos obtenidos para cada dimensión según cada variable específica de análisis (dependencia, módulo, cargo, edad, antigüedad). d) La presentación se hace a través de líneas continuas que representan la variable ibl específica de análisis en forma circular. Aquellas dimensiones mejor evaluadas se encontrarán en el borde externo de la circunferencia, aquellas peor evaluadas serán representadas ese hacia a el centro. Variables específicas de análisis Dimensiones de clima evaluadas
17 Evaluación Clima Total Nota: la homologación de las notas realizada a partir de variables y preguntas diferentes en el tiempo ,99 (57,1) 4,05 (57,8) 2 1 Clima Total 2007 Clima Total 2009 La evaluación del clima total, homologando los puntajes positivos a una escala entre 1 y 7, es de 4,05. Esta cifra implica un leve aumento en comparación a la del año 2007(3,99), aunque en términos generales es preciso decir que el clima se mantiene estable entre estos años. Los puntajes positivos, que se encuentran entre paréntesis, también sirven para reflejar esta situación.
18 Evaluación Dimensiones Positivas Negativas Organización (40,1) Estándar (70) orden_ neto Condiciones ambientales Claridad organizacional Calidad de vida Satisfacción y motivación 11,8 6,4 8,6 74 7,4 77,4 77,3 76,2 76,2 Visión jefatura departamento 8,4 73,0 Autonomia 11,2 72,3 Relaciones interpersonales de trabajo y equipo 9,3 68,8 Procedimientos 12,2 68,2 Enfoque hacia las personas 13,5 65,7 Visión jefatura directa 17,0 61,4 Innovación 15,1 55,8 Remuneraciones 17,7 54,1 Resolución de conflictos 17,7 53,8 Retroalimentación 21,4 52,7 Capacitación laboral 17,0 52,4 Reflexibidad 21,1 51,2 Comunicación interna 30,0 48,1 Carga de trabajo 14,7 43,8 38 Visión comité ejecutivo 29,7 43,3 Reconocimiento 28,2 38,8 Coordinación entre unidades 31,8 35,1 Desarrollo laboral 39,5 27,0 Clima Total 17,7 57, En promedio, contando todas las dimensiones, se constata 57,8% de respuestas positivas y 17,7% de respuestas negativas. Aquellas dimensiones i mejor evaluadas, todas ellas por sobre el promedio de la organización, ió son Condiciones i ambientales, Claridad Organizacional, Calidad de Vida, Satisfacción y Motivación, entre otras. Las peor evaluadas son Desarrollo Laboral, Coordinación entre unidades, Reconocimiento, todas ellas bajo el promedio de la organización. Condiciones ambientales tiene la mayortasa de respuestas positivas (77,4%) y Desarrollo laboral tiene la mayor tasa de respuestas negativas (39,5%).
19 Evaluación Dimensiones Dimensión % Positivas % Negativas Condiciones ambientales 77,44 11,78 Claridad organizacional 77,26 6,42 Calidad de vida 76,23 8,55 Satisfacción y motivación 76,22 7,36 Visión jefatura departamento 72,98 8,44 Autonomía 72,34 11,21 Procedimientos 68,75 9,27 Enfoque hacia las personas 68,25 12,21 Visión jefatura directa 65,71 13,45 Remuneraciones 61,42 17,03 Innovación 55,82 15,09 Resolución de conflictos 54,09 17,67 Retroalimentación 53,84 17,67 Capacitación laboral 52,66 21,41 Reflexividad 52,44 17,03 Comunicación interna 51,18 21,15 Carga de trabajo 48,06 29,96 Visión comité ejecutivo 43,82 14,73 Relaciones interpersonales de trabajo y equipo 43,30 29,73 Reconocimiento 38,79 28,23 Coordinación entre unidades 35,13 31,75 Desarrollo laboral 26,98 39,51 Clima Total 57,85 17,72
20 Resultados Clima Total según criterios de segmentación
21 Gráfico 2: Dimensiones de Clima Organizacional según Nivel Central y Regiones, 2009 (% de respuestas positivas) Santiago (195 casos) Regiones (37 casos) Capacitación laboral Carga de trabajo Calidad de vida Autonomia Claridad organizacional Comunicación interna Condiciones ambientales Visión jefatura departamento 40 Coordinación entre unidades Visión comité ejecutivo Visión jefatura directa 20 0 Desarrollo laboral Enfoque hacia las personas Satisfacción y motivación Innovación Retroalimentación Procedimientos Resolución de conflictos Reconocimiento Remuneraciones Reflexibidad Relaciones interpersonales de trabajo y equipo A nivel general, se puede apreciar que en la mayoría de las dimensiones el puntaje de clima en regiones supera al puntaje de clima obtenido en el nivel central. Las mayores diferencias se observan en dimensiones como Remuneraciones, Resolución de conflictos, Retroalimentación, Condiciones ambientales y Coordinación entre unidades, entre otras. Por otro lado, hay dimensiones que escapan a esta tendencia, presentando puntajes muy cercanos, o incluso más altos para Santiago, como ocurre con la dimensión Calidad de vida, Visión jefatura de departamento, Innovación y Reconocimiento.
22 Dimensiones de Clima Organizacional según Grupo de Edad, 2009 Dimensiones Entre 20 y 34 años Entre 35 y 40 años Entre 41 y 47 años Más de 47 años 50 (casos) 63 (casos) 53 (casos) 62 (casos) Autonomía 78,00 68,52 67,92 74,46 Claridad organizacional 81,60 75,71 76,89 75,48 Comunicación interna 54,33 47,09 48,43 54,95 Condiciones ambientales 81,33 77,25 74,21 77,42 Coordinación entre unidades 44,00 31,22 35,22 30,91 Desarrollo laboral 28,50 21,83 29,25 28,76 Enfoque hacia las personas 71,33 66,14 64,78 70,97 Innovación 59,00 49,21 54,72 61,29 Procedimientos i 67,00 69,84 70,75 68,55 Reconocimiento 37,00 33,33 45,28 39,52 Reflexividad 53,33 52,78 55,66 47,58 Relaciones interpersonales de trabajo y equipo 44,33 37,88 42,64 47,55 Remuneraciones 63,00 53,17 64,15 65,32 Resolución de conflictos 55,00 50,00 50,94 58,87 Retroalimentación 57,00 48,02 52,20 58,87 Satisfacción y motivación 74,50 73,02 75,94 80,38 Visión jefatura directa 71,50 57,85 67,45 66,94 Visión comité ejecutivo 45,33 37,83 45,91 45,97 Visión jefatura departamento 81,12 64,68 70,28 77,15 Carga de trabajo 49,00 46,03 49,06 47,58 Capacitación laboral 60,67 51,32 44,65 55,11 Calidad de vida 77,33 69,84 77,36 81,67 Clima Total 60,61 53,75 57,44 59,78 Según edad, los mejores promedios de puntajes positivos por dimensión (verde) se agrupan principalmente en dos categorías, entre 20 y 34 años y más de 47 años, aunque el mayor puntaje positivo total se da en el grupo de los más jóvenes, siendo de 60,6 puntos porcentuales. Los puntajes más bajos (rojos), en cambio, se concentran en el grupo entre 35 y 40 años, grupo que además presente el menor puntaje positivo total, 53,75.
23 Dimensiones de Clima Organizacional según Antigüedad, 2009 Dimensiones Un año 29 (casos) Entre 2 y 4 años 61 (casos) Entre 5 y 12 años 74 (casos) Más de 12 años 66 (casos) Autonomía 68,97 74,18 69,26 75,51 Claridad organizacional 77,93 81,31 77,50 73,94 Comunicación interna 58,62 55,19 46,85 49,34 Condiciones ambientales 74,71 80,33 72,07 81,82 Coordinación entre unidades 50,57 38,80 29,05 32,83 Desarrollo laboral 38,79 28,28 21,62 26,26 Enfoque hacia las personas 83,91 75,96 59,91 64,65 Innovación 56,90 57,38 47,97 64,39 Procedimientos 74,14 78,69 57,43 71,21 Reconocimiento 58,62 43,44 33,11 32,58 Reflexividad 59,48 55,60 52,03 47,73 Relaciones interpersonales de trabajo y equipo 49,77 44,54 37,86 45,45 Remuneraciones 72,41 63,93 52,70 64,39 Resoluciónde conflictos 65, ,74 47,97 55,30 Retroalimentación 62,93 61,89 41,55 57,83 Satisfacción y motivación 81,90 79,92 67,57 80,05 Visión jefatura directa 69,40 67,21 58,57 72,70 Visión comité ejecutivo 48,28 49,18 43,02 38,13 Visión jefatura departamento 75,00 75,00 71,28 73,99 Carga de trabajo 62,07 46,72 48,65 43,18 Capacitación laboral 57,47 58,47 48,20 50,76 Calidad de vida 82,76 74,32 72,60 79,49 Clima Total 65,01 61, , ,25 Según antigüedad, lospuntajes positivos más altos por dimensión (verde) se encuentran entre aquellos que llevan menos tiempo en la organización, un año o menos, con un promedio total de 65,01 puntos porcentuales. La tendencia para los puntajes más bajos (rojos) se encuentran entre aquellos que llevan entre 5 y 12 años, con un promedio total de 52,59 puntos porcentuales (Esta es la categoría que presenta mayor número de casos).
24 Dimensiones de Clima Organizacional según Estamento, 2009 (% de respuestas positivas) Directivo (16) Profesional (106) Fiscalizador (61) Administrativo o auxiliar (45) Calidad de vida Capacitación laboral Carga de trabajo Visión jefatura departamento Autonomia Claridad organizacional Comunicación interna Condiciones ambientales Coordinación entre unidades Visión comité ejecutivo Visión jefatura directa 20 0 Desarrollo laboral Enfoque hacia las personas Satisfacción y motivación Innovación Retroalimentación Procedimientos Resolución de conflictos Reconocimiento Remuneraciones Reflexibidad Relaciones interpersonales de trabajo y equipo Según Estamento, se pueden apreciar claras diferencias en los puntajes de las distintas dimensiones. El grupo Directivo (rojo) evalúa casi todas las áreas de mejor manera que los otros estamentos,, mostrando diferencia respecto a los otros tres, los que se encuentran más cercanos. La dimensión en donde se percibe mayor concordancia es en Coordinación entre unidades, la cuál obtuvo una muy baja calificación por parte de los cuatro estamentos, en todos menor o cercano a 40 puntos porcentuales.
25 Dimensiones de Clima Organizacional según Estamento, 2009 Dimensiones Directivo Profesional Fiscalizador Administrativo o auxiliar Autonomía 92,19 79,80 68,03 55,00 Claridad organizacional 83,75 78,44 79,34 69,56 Comunicación interna 65,63 50,88 50,27 49,19 Condiciones ambientales 85,42 76,73 75,96 76,30 Coordinación ió entre unidades d 33,33 30,66 42,08 36,3030 Desarrollo laboral 54,69 24,53 26,23 24,63 Enfoque hacia las personas 72,92 68,87 69,40 65,19 Innovación 81,25 61,79 52,46 40,00 Procedimientos 84,38 70,28 68,85 61,11 Reconocimiento 56,25 37,26 42,62 31,11 Reflexividad 62,50 49,29 56,97 49,44 Relaciones interpersonales de trabajo y equipo 62,08 44,10 38,14 41,48 Remuneraciones 93,75 64,62 61,48 38,89 Resolución de conflictos 75,00 51,42 55,74 52,22 Retroalimentación 87,50 52,52 54,51 45,56 Satisfacción y motivación 87,50 77,44 75,82 70,56 Visión jefatura directa 82,81 65,68 64,52 64,92 Visión comité ejecutivo 58,33 42,92 46,17 37,78 Visión jefatura departamento 85,94 68,89 77,87 75,56 Carga de trabajo 68,75 47,17 54,92 34,44 Capacitación laboral 83,33 52,67 49,73 47,41 Calidad de vida 89,58 78,53 75,41 68,15 Clima Total 74,86 57,92 58,48 51,58 La siguiente tabla permite observar con mayor claridad los resultados anteriormente mencionados. Aquí se aprecia que los puntajespositivosmásaltos(verde) se encuentran en el grupo de los Directivos, presentando a su vez el mayor promedio total, 74,86. Enotroextremo,lospuntajesmásbajos(rojo)se concentran en el grupo de Administrativos o auxiliares, con un promedio total de 51,58. Los estamentos Profesional y Fiscalizador, en tanto, presentan puntajes similares, situándose en una posición intermedia entre los otros dos estamentos.
26 Resultados Comparación 2007/2009
27 Comparación (puntajes positivos de clima total según zona) 80, ,00 71,27 60,00 65,73 50,00 54,25 56,35 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Santiago Regiones Comparando la situación de Santiago con la de Regiones, se puede apreciar que el promedio total positivo de Regiones (65,73) sigue siendo mayor que al de Santiago (56,35). Pese a ello, se observa que mientras Santiago presenta un leve aumento en su puntaje entre 2007 y 2009 (de 54,25 a 56,35), en Regiones, los puntajes entre los mismos años han descendido (de 71,27 a 65,73).
28 90,0 80,0 Comparación (puntajes positivos de clima total según departamentos) ,00 72,21 60,0 50,0 57,1 57,85 51,47 50,12 66,74 65,71 63,85 62,17 61,63 57,10 56,30 54,2 54,47 58,68 64,39 40,0 41,68 44,83 30,0 20,0 10,0 0,0 Total Intendencia de Fondos y Seguros Previsionales de Salud Intendencia de Prestadores de Salud Estudios Gestión de Clientes Fiscalia Control y Fiscalización Gestión de Recursos Humanos, Financieros y Tecnologicos Stcia., planificación y comunicaciones Entre 2007 y 2009 en la Superintendencia se realizaron modificaciones en la estructura de algunos de sus departamentos, aún así, para comparar, resulta útil nuevamente ponerlos en relación, pudiendo así poder observar sus cambios. El que presenta el mayor puntaje total positivo es la Intendencia de Prestadores de Salud, con un promedio total de 72,21, 21 casi 6 puntos por sobre lo obtenido anteriormente en Otro que aumenta, y en gran medida, es el Departamento de Estudios, pasando de 41,68 a 65,71 de promedio total. La mayor baja, en tanto, se presenta en Fiscalía, pasando de 54,2 a 44,83%. Los otros departamentos,encambio, se presentan relativamente estables en sus promedios, mostrando cambios leves.
29 Resultados Adherencia
30 Índice de Adherencia (puntajes positivos para indicadores de adherencia) Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Me siento orgulloso de trabajar en la Superintendencia 77,29 4,80 72,49 76,04 83,78 75,86 78,26 Me quedaría en la Superintendencia aún si me ofrecieran otro trabajo con condiciones similares (horario, oficina, sueldo, estabilidad) 61,74 20,43 41,30 60,10 70,27 57,30 65,69 Tomando todo en consideración, yo diría que la Superintendencia es un muy buen lugar para trabajar 80,00 4,35 75,65 77,72 91,89 78,65 81,02 Adhesión 73,13 9, ,29 71,45 81,98 70, ,06 Nota: Se presentan en rojo aquellos ítems que tienen un promedio neto menor que el promedio positivo total de la dimensión. El índice de adherencia total positivo es de 73,13 puntos porcentuales, con 9,84% de respuestas negativas y un 63,29% de puntaje total neto. En regiones se observa mayor Adherencia que en Santiago, encontrándose unadiferenciadecasi10puntos. Por otro lado, se aprecia que entre las mujeres hay un índice levemente mayor de adherencia que para hombres.
31 Modelo de Intervención
32 Modelo de Intervención El estudio dl del clima organizacional i posee como objetivo final la elaboración lb e implementación de directrices que permitan mejorar y perfeccionar áreas críticas. Para la identificación de áreas críticas se definió la importancia de las dimensiones observadas a través del procesamiento estadístico de los datos (análisis de componentes principales), calculándose el peso de cada dimensión a través de la correlación entre la dimensión y el concepto latente de clima. Si una dimensión posee un puntaje o peso elevado, significa que su importancia en la definición del clima es mayor, pues esa dimensión explica una mayor varianza (variabilidad de los datos). La importancia o peso de las dimensiones se combina con la evaluación que los trabajadores realizan. De este modo, se pueden obtener diferentes cuadrantes que ordenan las dimensiones de acuerdo a su prioridad de gestión. En ambos casos (pesos y evaluaciones), los puntos de corte corresponden a los promedios aritméticos del total de la organización, constituyéndose en puntos de referencia interno, propios de la organización estudiada.
33 Modelo de Intervención (Metodología) Et Este esquema permite dfiiá definir áreas de intervención ió a partir de la combinación ió de la importancia i de una dimensión y qué tan bien o mal evaluada se encuentra. Así, por ejemplo, si una dimensión posee gran importancia (un alto peso) y además es mal evaluada, ésta se ubicará en el cuadrante de intervención crítica. Si una dimensión se encuentra mal evaluada pero posee un bajo peso, ésta se ubicará en el cuadrante de intervención ió preventiva. Los dos cuadrantes restantes tienen lugar cuando la evaluación de la dimensión es positiva (sobre el promedio). Si el peso o importancia de la dimensión es alta, se trata de una fortaleza de la organización. Cuando la importancia es baja, se trata de una dimensión que no explica de manera relevante el clima organizacional.
34 Modelo de Intervención Promedios según netos: Clima= 40,13 % ; Jerarquía=0,74 1,00 0,95 Intervención Crítica Intervención de Reforzamiento Peso 0, ,85 0,80 0,75 0,70 0,65 Desarrollo laboral Relaciones interpersonales de trabajo y equipo Reconocimiento Coordinación entre unidades Retroalimentación Resolución de conflictos Comunicación interna Innovación Enfoque hacia las personas Satisfacción y motivación Procedimientos Visión jefatura directa Claridad organizacional Visión comité ejecutivo Visión jefatura departamento Capacitación laboral Autonomía Reflexibidad Calidad de vida Remuneraciones Carga de trabajo 0,60 0,55 Condiciones ambientales 0,50 Intervención Preventiva 18,00 2,00 22,00 42,00 62,00 82,00 Evaluación Intervención Comunicacional Desarrollo laboral es la dimensión que presenta un mayor desafío, junto con ésta, está Comunicación interna, Resolución de conflictos y Retroalimentación,, que en conjunto comprenden el área de intervención crítica. En el cuadrante de intervención preventiva asoma como relevante Coordinación entre unidades, Reconocimiento y Relaciones interpersonales de trabajo y equipo, lascualespodríantenerciertainfluencia sobre las otras dimensiones calificadas como criticas.
35 Modelo de Intervención Promedios según netos: Clima= 40,13 % ; Jerarquía=0,74 Dimensión Área Desarrollo laboral Crítica Resolución de conflictos Crítica Retroalimentación Crítica Comunicación ió interna Cíti Crítica Carga de trabajo Preventiva Coordinación entre unidades Preventiva Reconocimiento Preventiva Reflexividad Preventiva Visión comité ejecutivo Preventiva Capacitación laboral Preventiva Relaciones interpersonales de trabajo y equipo Preventiva Procedimientos Reforzamiento Enfoque hacia las personas Reforzamiento Visión jefatura directa Reforzamiento Innovación Reforzamiento Satisfacción y motivación Reforzamiento Claridad organizacional Reforzamiento Autonomía Comunicacional Visión jefatura departamento Comunicacional Condiciones ambientales Comunicacional Remuneraciones Comunicacional Calidad de vida Comunicacional
36 Modelo de Intervención Cuadrante de Intervención Crítica
37 Cuadrante de Intervención Crítica En estecuadrante se ubican las dimensionesi que poseen un alto peso o importanciai y una baja evaluación. En otras palabras corresponden a dimensiones con alta capacidad explicativa del clima organizacional y que a su vez son mal evaluadas, por lo que se constituye en una prioridad de gestión. En la Superintendencia, 4 de un total de 22 dimensiones se ubican en este cuadrante: Desarrollo laboral Resolución de conflictos Retroalimentación Comunicación interna Interpretación de resultados: Para los cuadrantes de intervención crítica e intervención preventiva se encuentran destacado con rojo aquellos ítems que tienen un puntaje positivo menor al puntaje positivo promedio de la dimensión. Para los cuadrantes de intervención de reforzamiento e intervención comunicacional se encuentran destacados con verde aquellos ítems que tienen un puntaje positivo mayor al puntaje positivo promedio de la dimensión.
38 Desarrollo Laboral Desarrollo Laboral según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Existen oportunidades para cambiarme a otros cargos o áreas de trabajo que sean más interesantes para mí al interior de la Superintendencia En la Superintendencia los mecanismos de promoción o ascenso seleccionan a las personas más adecuadas y con mayor mérito Conozco los criterios de promoción o ascenso utilizados en la Superintendencia Son adecuadas las posibilidades de desarrollo de carrera que existen en la Superintendencia Desarrollo laboral 25,22 42,61 17,39 26,94 16,22 29,55 22,46 29,13 36,09 6,96 24,35 54,05 32,58 27,74 23,68 41,23 17,54 23,04 27,03 26,97 22,22 30,87 36,52 5,65 27,98 45,95 37,08 27,01 26,98 39,51 12,54 25,30 35,81 31,46 24,52 La dimensión Desarrollo laboral es la peor evaluada según el modelo. Su promedio total positivo es de 26,98 puntos porcentuales, y su puntaje negativo es de 39,51, loqueconfiguraunpromedionetode 12,54,,, lo que se considera muy bajo. Confirmando la tendencia general, el promedio total positivo es mayor en Regiones que en Santiago. Por otro lado se aprecia que el promedio de hombres (31,46) supera al de las mujeres (24,52).
39 Resolución de Conflictos Resolución de Conflictos según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) A nivel general, en la Superintendencia hay capacidad para resolver oportunamente los conflictos 46,75 19,05 27,71 42,78 67,57 47,73 46,04 Los problemas que se presentan en mi unidad reciben una atención adecuada y oportuna Resolución de conflictos 61,64 15,95, 45,69 60,00 70,27 64,04 61,87 54,09 17,67 36,42 51,28 68,92 55,62 53,96 El promedio total positivo de la dimensión Resolución de conflictos es de 54,09 puntos porcentuales. El promedio de los puntajes negativos fue de 17,67 puntos, y el puntaje total neto resultante de 36,42 puntos porcentuales. El puntaje de Regiones en esta dimensión asoma como alto, presentando un promedio total positivo de 68,92, muy por sobre de los 51,28 de Santiago. Al observar la situación de la dimensión según sexo no se aprecian mayores diferencias, situándose el puntaje los hombres levemente por encima de el de las mujeres. Respecto a los ítems que componen la dimensión, se aprecia según los datos, que la capacidad general de la Superintendencia para resolver conflictos se percibe como más compleja que lo que ocurre al interior de cada unidad, esto ya que a nivel agregado la frase que alude a la capacidad de las unidades para enfrentar conflictos resultó con un mayor promedio total positivo, 61,64.
40 Retroalimentación Retroalimentación según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Se me informa frecuentemente sobre cómo estoy haciendo mi trabajo y cómo puedo mejorar Existe claridad en la Superintendencia respecto a lo que se quiere de sus funcionarios y se los evalúa de acuerdo a ello En mi unidad se ocupan criterios conocidos y claros para evaluar el desempeño En mi unidad los criterios de evaluación del trabajo son aplicados de manera similar a todos los evaluados Retroalimentación 53,45 17,67 35,78 52,82 56,76 52,81 55,40 46,75 18,18 28,57 41,75 72,97 48,31 47,10 59,39 17,47 41,92 57,81 67,57 60,67 60,29 54,78 17,83 36,96 51,81 70,27 48,31 60,58 53,84 17,67, 36,17 51,37 66,89 52,53 56,24 La dimensión Retroalimentación presenta un puntaje levemente inferior al de la dimensión Resolución de Conflictos, a saber, un promedio total positivo de 53,84 puntos. El promedio total negativo es de 17,67 yel promedio neto resultante de 36,17. En cuanto a la distribución según localidad y sexo se aprecia una situación muy similar a lo ocurrido en la dimensión anterior, Resolución de Conflictos, ya que el puntaje en Regiones es superior al de Santiago, y la situación entre hombres y mujeres no difiere en gran medida, aunque ahora son las mujeres quienes superan levemente a los hombres. Entre los ítems con bajo puntaje destaca la claridad respecto a lo que se quiere de los funcionarios de la Superintendencia, que con un promedio total positivo de 46,75 se sitúa por debajo de lo obtenido en otros ítems, situación que muestra fuertes contrastes al observar lo que ocurre entre Santiago y Regiones.
41 Comunicación Interna Comunicación Interna según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Me entero de las cosas importantes de la Superintendencia más por conversaciones de pasillo 33,19 37,12 3,93 34,90 24,32 35,96 30,15 que por comunicaciones formales Existe una comunicación fluida entre regiones y el nivel central 39,57 19, ,43 36,79 54,05 35,96 43,07 Cuento de manera oportuna y precisa con la información que necesito para realizar mi trabajo 66,38 14,22 52,16 64,10 78,38 68,54 65,47 En la Superintendencia existen buenos canales de comunicación y uno se entera oportunamente de todo 45,65 24,78 20,87 42, ,16 47,19 45,26 lo que pasa Me siento suficientemente informado de las cosas importantes que ocurren en la Superintendencia 69,57 10,87 58,70 67,88 78,38 69,32 69,57 Tengo canales adecuados para expresar mi opinión y 51,72 21,55 30,17 50,77 56,76 61,80 46,76 sugerencias Comunicación interna 51,18 21,15 30,03 49,69 59,01 53,11 50,34 Comunicación interna es la última dimensión que forma parte del cuadrante de intervención crítica. Su puntaje total positivo es de 51,18 yelnegativode21,15, lo que conforma un neto de 30,03. Enesta dimensión se mantienen las diferencias entre Santiago y Regiones, presentándose ésta última casi diez puntos porcentuales por sobre la primera. La diferencia según sexo es muy pequeña, estando ambos grupos en torno a los 50 puntos. En cuanto a los ítems, dos son los que resaltan como complejos, estando los dos primeros muy por bajo del promedio.
42 Modelo de Intervención Cuadrante de Intervención Preventiva
43 Cuadrante de Intervención Preventiva En este cuadrante se ubican las dimensiones i que poseen un bajo bj peso o importancia i y una evaluación por debajo del promedio de la organización. Se trata, por ende, de dimensiones con baja capacidad explicativa del clima organizacional y que a su vez son mal evaluadas, no constituyéndose en áreas de intervención prioritaria. En la medida en que estas dimensiones alcancen notoriedad o relevancia, se constituirán en potenciales componentes críticos del clima. En la Superintendencia, 7 de un total de 22 dimensiones se ubican en este cuadrante: Carga Cargade trabajo Coordinación entre unidades Reconocimiento Reflexividad Visión comité ejecutivo Capacitación laboral Relaciones Rl i interpersonales de trabajo y equipo
44 Carga de Trabajo Carga de Trabajo según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Habitualmente puedo terminar todo lo que tengo que hacer dentro de mi horario normal de trabajo 59,48 24,57 34,91 61,03 51,35 62,92 58,27 La cantidad de trabajo es equivalente para los funcionarios deunmismo gradoo o nivel de responsabilidad 36,52 35,22 1,30 32,12 59,46 28,41 41,30 Carga de trabajo 48,06 29,96 18,10 46,67 55,41 46,07 49,64 La dimensión Carga de trabajo presenta un promedio total positivo de 48,06. El puntaje negativo en tanto alcanza los 29,96 puntosporcentuales, configurando así unpuntajeneto totalde 18,10. Enesta dimensión se mantiene la amplia diferencia entre Santiago y Regiones, manteniéndose estable, a su vez, la pequeña diferencia entre hombres y mujeres, presentando éstas últimas un puntaje levemente mayor, 49,64. Entre los dos ítems se puede apreciar una gran variabilidad, estando distanciados el uno del otro por más de 20 puntos porcentuales. Entre éstos, el segundo, referido a la distribución equitativa de trabajo entre funcionarios de igual rango, asoma como débil, presentando un puntaje total neto de 36,52. En éste, a su vez, se evidencia gran diferencia entre regiones, presentando Santiago un menor puntaje que Regiones, distanciándose éstas en casi el doble. Otra diferencia se observa por sexo, en donde los hombres apreciarían más fuertemente esta desigualdad.
45 Coordinación entre Unidades Coordinación entre Unidades según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) En la Superintendencia las diferentes unidades trabajan como socias, buscando la colaboración y beneficio institucional 36,09 32,61 3,48 32,64 54,05 36,36 36,23 En la Superintendencia las comunicaciones entre las diferentes unidades son fluidas y oportunas 30,17 34,05 3,88 26,67 48,65 26,97 33,09 Cuando enfrentamos un proceso que involucra varias unidades, siento confianza en que cada una de ellas hará 40,18 28,57 11,61 36, ,76 42,05 39,39 su parte por el bien del conjunto Coordinación entre unidades 35,13 31,75 3,38 31,54 54,05 34,83 35,85 La dimensión Coordinación entre unidades es la que presenta el menor puntaje total positivo del cuadrante Preventivo, a saber, 35,13. El puntaje total negativo es de 31,75, lo que configura un promedio neto de 3,38, lo cual es bajo. En esta dimensión se aprecia una aún más clara diferencia entre Santiago y Regiones, presentándose las regiones por sobre la capital en 22 puntos. Las diferencias entre hombres y mujeres en este caso son mínimas, presentando ambos puntajes muy bajos. Entre los ítems cabe destacar el mal resultado de las comunicaciones entre las unidades, percibiéndose éstas como poco oportunas y fluidas. Este mal resultado se observa con mayor fuerza en Santiago, lo cual se puede entender a la luz de que la unidad central concentra mas personas y unidades trabajando, por lo cual resulta más compleja de coordinar. Los resultados de esta dimensión resultan importantes a considerar, ya que se trata de un área cuyos bajos resultados podrían perjudicar el desarrollo de otras dimensiones del clima laboral.
46 Reconocimiento Reconocimiento según tipo de Evaluación. Región y Sexo,2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) En la Superintendencia es más frecuente el reconocimiento por el trabajo bien realizado, que las críticas o amonestaciones por errores triviales En la Superintendencia seutilizael el reconocimiento público para destacar el desempeño superior de las personas Reconocimiento 36,96 26,09 10,87 37,31 35,14 40,45 35,04 40,09 30,60 9,48 38,46 48,65 44,94 37,41 38,79 28,23 10,56 38,21 41,89 42,70 36,69 La dimensión Reconocimiento también presenta un bajo puntaje total positivo, a saber, 38,79. El puntaje total negativo en tanto, es de 28,23, lo que configura un promedio neto de 10,56. En esta dimensión se aprecia una importante reducción en la brecha común entre Santiago y Regiones, presentando ambas un bajo puntaje en cuanto reconocimiento, el que bordea el 40%. Las diferencias entre hombres y mujeres en este caso tienden a separarse un poco más, estando los hombres 6 puntos por sobre las mujeres. Entre los ítems no hay una variabilidad importante, aun así se aprecia con más fuerza una falta de frecuencia en el reconocimiento del trabajo bien realizado, ítem que tiene un promedio total positivo de 36,96. Eneste ítem también se refleja claramente la igualdad que existe entre Santiago y Regiones, siendo así, la falta de reconocimiento, un tema transversal en la organización.
47 Reflexividad Reflexividad según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Ante situaciones cambiantes, en la Superintendencia se ajustan los objetivos y metas para adecuarse a ellas En la Superintendencia se destina tiempo para evaluar los objetivos y metas En la Superintendencia tenemos instancias para reflexionar sobre las políticas internas En la Superintendencia tenemos instancias para reflexionar sobre el sentido de lo que hacemos Rfl Reflexividad iidd 63,04 7,39 55,65 62,18 67,57 64,04 61,31 73,48 6,96 66,52 69,95 91,89 68,54 75,91 33,77 30,30 3,46 34,02 32,43 41,57 29,71 39,57 23,91 15,65 38,86 43,24 43,82 37,96 52,44 17,03, 35,42 51,24 58,78 54,49 51,20 La dimensión Reflexividad obtuvo un promedio total positivo de 52,44 puntos porcentuales. El promedio total negativo fue de 17,03 yelpromediototalnetoresultante,35,42. En esta dimensión la situación en Regiones nuevamente supera a la de Santiago, sin embargo, esta diferencia es menor a la común, alcanzando sólo 7 puntos. Entre hombres y mujeres nuevamente no se perciben mayores diferencias, situándoseestávezlevementeelpuntajedeloshombresporsobreeldelasmujeres. Entrelosítemses posible apreciar una gran variabilidad, diferenciándose el mayor del menor en 30 puntos porcentuales (63.04/33,77). El ítem referido a las instancias para reflexionar respecto a las políticas internas fue el más débil, siendo las mujeres especialmente criticas en el tema, con un puntaje total positivo de tan sólo 29,7 puntos porcentuales.
48 Visión Comité Ejecutivo Visión del Comité Ejecutivo según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) El comité ejecutivo me da confianza El comité ejecutivo es capaz de superar con éxito los desafíos que enfrenta la Superintendencia El comité ejecutivo se preocupa de las personas que trabajan en la Superintendencia Visión comité ejecutivo 42,11 16,67 25,44 41,15 47,22 41,86 40,58 56,14 3,95 52,19 54,69 63,89 55,06 55,56 32,31 23,58 8,73 30,21 43,24 33,71 31,62 43,82 14,73 29,09 42, ,90 43, ,17 La dimensión Visión del comité ejecutivo presenta un promedio total positivo de 43,82. Elpromedio negativo es de 14,73, lo que configura un promedio total neto de 29,09. De la tabla, se puede desprender que el resultado en Regiones es mejor que en Santiago, aun cuando esta diferencia es menor que en otros casos, sólo 8 puntos. Por otro lado, tanto hombres como mujeres presentan similar puntaje, 43 puntos de promedio total positivo. Entre los ítems resulta especial recalcar el referido a si el comité ejecutivo se preocupa por las personas de la Superintendencia, ámbito que tiene el puntaje más bajo, especialmente entre los que trabajan en Santiago, donde se obtuvo un puntaje total positivo de 30,21 puntos.
49 Capacitación Laboral Capacitación Laboral según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Las personas en mi unidad tienen posibilidades efectivas de capacitarse 62,17 12,61 49,57 61, ,57 57,30 65,6969 La capacitación y entrenamiento que entrega la Superintendencia es acorde a los requerimientos del trabajo En la Superintendencia todos los funcionarios tienen igual oportunidad y derecho de recibir capacitación Capacitación laboral 48,70 23,04 25,65 47,15 56,76 48,31 48,91 47,39 28,26 19,13 46,11 54,05 44,32 49,28 52,66 21,41 31,25 51,37 59,46 49,81 54,56 La dimensión Capacitación Laboral presenta un promedio total positivo de 52,66 puntos. El promedio total negativo es de 21,41, resultando un promedio total neto de 31,25. Nuevamentese aprecia una diferencia entre Santiago y Regiones, obteniendo esta última un puntaje por sobre el promedio, 59,46. Según sexo se aprecia que en esta dimensión las mujeres presentan un puntaje mayor al de los hombres, superándolos por alrededor de 5 puntos porcentuales. El ítem con el puntaje más bajo refiere a la igualdad en las oportunidades de capacitación, en donde los hombres se mostraron más críticos, obteniendo un promedio total positivo de tan solo 44,32 puntos porcentuales.
50 Relaciones Interpersonales de Trabajo y Equipo Relaciones Interpersonales de Trabajo y Equipo según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Las relaciones personales en mi grupo de trabajo son amistosas 71,12 12,07 59,05 68,72 83,78 69,66 74,10 En mi unidad evitamos el pelambre y los malos comentarios sobre compañeros de trabajo En la Superintendencia los conflictos entre compañeros se enfrentan y aclaran He sabido y escuchado de casos de maltrato laboral y/o acoso sexual en la Superintendencia La manera cómo se estructuran y organizan las tareas de mi unidad, favorece el trabajo en equipo 57,83 20,43 37,39 53,89 78,38 60,23 57,25 29,82 29,39 0,44 27,08 44,44 29,55 30,15 20,52 60,26 39,74 22,40 10,81 16,85 22,06 57,14 20,78 36,36 55,67 64,86 56,82 57,55 En la Superintendencia se evita que algunas personas tengan privilegios o favoritismos 21,98 36,64 14,66 21,03 27,03 23,60 21,58 Relaciones interpersonales de trabajo y equipo 43,30 29,73 13,57 41,72 51,62 42,77 44,16 La dimensión Relaciones interpersonales de trabajo y equipo presenta un puntaje total positivo de 43,3 puntos porcentuales. El puntaje total positivo en tanto, es de 29,72, configurando un puntaje total neto de 13,57. En esta dimensión persiste la común diferencia entre Santiago y Regiones, obteniendo ésta última un mayor puntaje, 51,62. En cuanto a sexo no se perciben diferencias significativas. Entre los ítems resulta interesante destacar el conocimiento de casos de maltrato o acoso, así como la existencia de preferencias y favoritismos, obteniendo ambos ítems promedios positivos en torno al 20%, lo que se considera bajo.
51 Modelo de Intervención Cuadrante de Intervención de Reforzamiento
52 Cuadrante de Intervención de Reforzamiento En este cuadrante se ubican las dimensiones i que poseen una alto peso o importancia i y una evaluación por sobre el promedio de la organización. Se trata, por ende, de dimensiones con alta capacidad explicativa del clima organizacional y que a su vez son bien evaluadas, no constituyéndose en áreas de intervención prioritaria. Estas dimensiones corresponden a las fortalezas de la organización, y por ende, es importante procurar su mantención y reforzamiento pues se constituyen en áreas de apalancamiento que pueden ayudar a gestionar las zonas críticas o de intervención. En la Superintendencia, 7 de un total de 22 dimensiones i se ubican en este cuadrante: Procedimientos Enfoque hacia las personas Visión ó jefatura directa Innovación Satisfacción y motivación Claridad organizacional Autonomía
53 Procedimientos Procedimientos según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Los actuales procedimientos internos de mi unidad facilitan la ejecución de las tareas 70,26 9,91 60,34 69,74 72,97 71,91 71,22 En la Superintendencia el trabajo está bien organizado 67,25 8,73 58,52 63,21 88,89 64,04 70,59 Procedimientos 68,75 9,27 59,48 66,67 79,73 67,98 70,86 La dimensión Procedimientos presenta un promedio total positivo de 68,75 puntos. El promedio negativo,entanto,esde9,27, configurando un promedio total neto de 59,48. Según región, resulta relevante el puntaje obtenido en Regiones, en donde se alcanza un promedio de 79,73, puntajeque se eleva casi 10 puntos por sobre el promedio. En cuanto a sexo no se perciben diferencias significativas, estando el puntaje de las mujeres levemente por sobre el de los hombres. El ítem que obtuvo el mejor promedio refiere al aporte que ejercen los procedimientos de la unidad para la ejecución de las tareas, en donde el promedio total positivo fue de 70,26.
54 Enfoque hacia las personas Enfoque hacia las personas según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) En la Superintendencia los funcionarios son tratados justamente sin importar su condición social, sexo o edad 65,65 11,30 54,35 63,21 78,38 68,54 63,50 En general, recibo un buen entrato en la Superintendencia 87,8383 4, ,48 87,56 89,19 84,09 90,58 La Superintendencia muestra gestos de aprecio por sus funcionarios 50,88 20,61 30,26 50,52 52,78 47,73 52,94 Enfoque hacia las personas 68,25 12,21 56,03 67,18 73,87 67,04 69,06 La dimensión Enfoque hacia las personas obtuvo un puntaje total positivo de 68,25 puntos porcentuales. El puntaje total negativo, en tanto, fue de 12,21, configurando un promedio total neto de 56,03. La situación en Regiones nuevamente presenta un clima más favorable, presentando un promedio total positivo de 73,87, seispuntosporsobreloobtenidoensantiago. Encuantoala diferencia por sexo, esta es muy pequeña, presentando las mujeres un puntaje levemente superior al de los hombres. Entre los ítems, muy superior al resto destaca el puntaje obtenido en la percepción respecto al trato recibido por la Superintendencia, aspecto presente especialmente en las mujeres, donde se alcanza un promedio total positivo de 90,58 puntos, lo cual es alto.
55 Visión Jefatura Directa Visión de la Jefatura Directa según tipo de Evaluación. Región y Sexo, 2009 Ítems + neto Stgo(+) Reg(+) Hombre(+) Mujer(+) Mi jf jefe directo tiene suficiente i preparación y conocimiento para que mi unidad tenga un buen 77,39 6,52 70,87 76,17 83,78 77,27 78,26 desempeño Mi jefe directo sabe cómo dirigir y organizar al personal 62,93 15,95 46,98 61,54 70,27 62,92 64,75 Mi jefe directo me informa oportunamente sobre lo que pasa en la Superintendencia Mi jefe directo tiene un panorama claro de hacia dónde va la Superintendencia y qué debemos hacer para lograrlo Mi jefe directo se preocupa de estimular la cooperación entre los miembros del equipo Mi jefe directo involucra a las personas en las decisiones que afectan su trabajo o ambiente laboral Mi jefe jf directo resuelve bien los conflictos entre los integrantes de nuestra unidad Mi jefe directo trata con dignidad y respeto a las personas de nuestro grupo de trabajo 65,80 11,69 54,11 62,89 81,08 70,79 63,04 74,12 7,46 66,67 73,44 77,78 72,41 75,91 57,21 21,40 35,81 53,65 75,68 55,68 59,12 59,39 18,34 41,05 58,33 64,86 62,50 58,39 48,03 19,65 28,38 45,83 59,46 55,06 44,85 79,65 7,36 72,29 77,95 88,89 83,15 78,26 Visión jefatura directa 65,71 13,45 52,26 63,91 75,19 67,28 65,70 La dimensión Visión Jefatura Directa presenta un promedio total positivo de 65,71 puntos porcentuales. El promedio total negativo, en tanto, es de 13,45, configurando un puntaje neto de 52,26. Comoescomúnlas regiones presentan un puntaje más elevado, mientras que las diferencias por sexo no resultan significativas. Entre los ítems, el trato con dignidad y respecto asoma con el puntaje más alto, 79,65, 13 puntos por sobre el promedio. Resulta de interés observar que el promedio más bajo tiene relación a la falta de capacidad para resolver conflictos (48,03), ítem asociado directamente a la dimensión situada en la intervención critica.
PLAN DE TRABAJO PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL SERVICIO
PLAN DE TRABAJO PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL SERVICIO INFORME FINAL Santiago, Diciembre de 2012 CONSTRUYENDO FUTURO A TRAVÉS DE LAS PERSONAS CDO Consulting Group Plan de Mejoras GORE Metropolitano

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