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Timestamp: 2019-12-14 07:23:25+00:00

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COMV20 Cert AXENTE COMERCIAL.pdf | Cliente | Comunicación
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REAL DECRETO 330/1999, DE 26 DE FEBRERO.
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE: AGENTE COMERCIAL
BOE: N 65 (17-3-99)
I. REFERENTE OCUPACIONAL................................................................................................ 6 1. Datos de la ocupacin ........................................................................................................ 6 1.1. Denominacin: ............................................................................................................. 6 1.2. Familia profesional de: ................................................................................................. 6 2. Perfil profesional de la ocupacin ....................................................................................... 6 2.1. Competencia General:.................................................................................................. 6 2.2. Unidades de competencia: ........................................................................................... 6 2.3. Realizaciones profesionales y criterios de ejecucin .................................................... 7 Unidad de competencia 1: PROMOVER, NEGOCIAR Y CONCRETAR OPERACIONES MERCANTILES ....................................................................................... 7 Unidad de competencia 2: COLABORAR EN LA POLTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA ............................................................................................................. 10 Unidad de competencia 3: GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA ACTIVIDAD EN EL MARCO JURDICO DE LA AGENCIA COMERCIAL ............................................ 11 II REFERENTE FORMATIVO................................................................................................... 14 1. Itinerario formativo ............................................................................................................ 14 1.1. Duracin:.................................................................................................................... 14 1.2. Mdulos que lo componen: ........................................................................................ 14 2. Mdulos formativos........................................................................................................... 15 Mdulo 1. ORGANIZACIN DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS ......................................... 15 Contenidos terico-prcticos ............................................................................................. 16 Mdulo 2. REALIZACIN DE LA ACTIVIDAD DE VENTA TCNICA .............................. 18 Contenidos terico-prcticos ............................................................................................. 20 Mdulo 3. COLABORACIN EN LA POLTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA ........... 22 Contenidos terico-prcticos ............................................................................................. 23 Mdulo 4. MARCO JURDICO DE LA AGENCIA COMERCIAL ....................................... 25 Contenidos terico-prcticos ............................................................................................. 26 Mdulo 5. GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA COMERCIAL ....................... 28 Contenidos terico-prcticos: ............................................................................................ 29 Mdulo 6. SALUD LABORAL ........................................................................................... 31 Contenidos terico-prcticos: ............................................................................................ 32 Mdulo 7. INFORMACIN Y ORIENTACIN PARA LA INSERCIN LABORAL............ 35 Contenidos terico-prcticos: ............................................................................................ 36 3. Requisitos personales....................................................................................................... 39 3.1. Requisitos del profesorado......................................................................................... 39 3.2. Requisitos de acceso del alumnado: .......................................................................... 39 4. Requisitos materiales:....................................................................................................... 39 4.1. Instalaciones: ............................................................................................................. 39 4.2. Equipo y maquinaria................................................................................................... 39 4.3. Herramientas y utillaje. ............................................................................................... 40 4.4. Material de consumo. ................................................................................................. 40
REAL DECRETO 330/1999, de 26 de febrero, por el que se establece el certificado de profesionalidad de la ocupacin de Agente comercial. El Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo, por el que se establecen directrices sobre los certificados de profesionalidad y los correspondientes contenidos mnimos de formacin profesional ocupacional, ha instituido y delimitado el marco al que deben ajustarse los certificados de profesionalidad por referencia a sus caractersticas formales y materiales, a la par que ha definido reglamentariamente su naturaleza esencial, su significado, su alcance y validez territorial, y, entre otras previsiones, las vas de acceso para su obtencin. El establecimiento de ciertas reglas uniformadoras encuentra su razn de ser en la necesidad de garantizar, respecto a todas las ocupaciones susceptibles de certificacin, los objetivos que se reclaman de los certificados de profesionalidad. En sustancia esos objetivos podran considerarse referidos a la puesta en prctica de una efectiva poltica activa de empleo, como ayuda a la colocacin y a la satisfaccin de la demanda de cualificaciones por las empresas, como apoyo a la planificacin y gestin de los recursos humanos en cualquier mbito productivo, como medio de asegurar un nivel de calidad aceptable y uniforme de la formacin profesional ocupacional, coherente adems con la situacin y requerimientos del mercado laboral, y, para, por ltimo propiciar las mejores coordinacin e integracin entre las enseanzas y conocimientos adquiridos a travs de la formacin profesional reglada, la formacin profesional ocupacional y la prctica laboral. El Real Decreto 797/1995 concibe adems a la norma de creacin del certificado de profesionalidad como un acto de Gobierno de la Nacin y resultante de su potestad reglamentaria, de acuerdo con su alcance y validez nacionales, y, respetando el reparto de competencias, permite la adecuacin de los contenidos mnimos formativos a la realidad socio-productiva de cada Comunidad Autnoma competente en formacin profesional ocupacional, sin perjuicio, en cualquier caso, de la unidad del sistema por relacin a las cualificaciones profesionales y de la competencia estatal en la emanacin de los certificados de profesionalidad. El presente Real Decreto regula el Certificado de Profesionalidad correspondiente a la ocupacin de Agente Comercial, perteneciente a la familia profesional de comercio, y contiene las menciones configuradoras de la referida ocupacin, tales como las unidades de competencia que conforman su perfil profesional, y los contenidos mnimos de formacin idneos para la adquisicin de la competencia profesional de la misma ocupacin, junto con las especificaciones necesarias para el desarrollo de la accin formativa; todo ello de acuerdo al Real Decreto 797/1995, varias veces citado. En su virtud, en base al artculo 1, apartado 2 del Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo, previo informe del Consejo General de Formacin Profesional, a propuesta del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 26 de febrero de 1999. DISPONGO Artculo 1. Establecimiento Se establece el certificado de profesionalidad a la ocupacin de Agente comercial, perteneciente a la familia profesional de comercio, que tendr carcter oficial y validez en todo el territorio nacional. Artculo 2. Especificaciones del certificado de profesionalidad 1. Los datos generales de la ocupacin y de su perfil profesional figuran en el Anexo I. 2. El itinerario formativo, su duracin y la relacin de los mdulos que lo integran, as como las caractersticas fundamentales de cada uno de los mdulos figuran en el Anexo II, apartados 1 y 2. 3. Los requisitos del profesorado y los requisitos de acceso del alumnado a los mdulos del itinerario formativo figuran en el Anexo II, apartado 3. 4. Los requisitos bsicos de instalaciones, equipos y maquinaria, herramientas y utillaje figuran en el Anexo II, apartado 4.
Artculo 3. Acreditacin del contrato para la formacin Las competencias profesionales adquiridas mediante el contrato para la formacin, se acreditarn por relacin a una, varias o todas las unidades de competencia que conforman el perfil profesional de la ocupacin, a las que se refiere el presente Real Decreto, segn al mbito de la prestacin laboral pactada que constituya el objeto del contrato, de conformidad con los artculos 3.3 y 4.2 del Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo. Disposicin transitoria nica. Plazo de adecuacin de los centros autorizados a travs del Plan Nacional de Formacin e Insercin Profesional Los centros autorizados para dispensar la Formacin Profesional Ocupacional a travs del Plan Nacional de Formacin e Insercin Profesional, regulado por el Real Decreto 631/1993, de 3 de mayo, debern adecuar la imparticin de las especialidades formativas homologadas a los requisitos de instalaciones, materiales y equipos, recogidos en el Anexo II, apartado 4 de este Real Decreto, en el plazo de un ao, comunicndolo inmediatamente a la Administracin competente. Disposicin final primera. Habilitacin normativa. Se autoriza al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales para dictar cuantas disposiciones sean precisas para desarrollar el presente Real Decreto. Disposicin final segunda. Entrada en vigor El presente Real Decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del estado. Dado en Madrid a 26 de febrero de 1999.
JUAN CARLOS REY EL MINISTRO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES MANUEL PIMENTEL SILE
1.1. Denominacin: Agente Comercial 1.2. Familia profesional de: Comercio
2.1. Competencia General: Promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, en nombre y por cuenta de una o varias empresas, cualesquiera que sean las caractersticas contractuales con que realice su cometido. Llevar la gestin administrativo-contable pertinente de acuerdo con la legislacin vigente. 2.2. Unidades de competencia: 1. Promover, negociar y concretar operaciones mercantiles. 2. Colaborar en la poltica comercial de la empresa. 3. Gestin administrativa de la actividad en el marco jurdico de la Agencia Comercial.
2.3. Realizaciones profesionales y criterios de ejecucin Unidad de competencia 1: PROMOVER, NEGOCIAR Y CONCRETAR OPERACIONES MERCANTILES REALIZACIONES PROFESIONALES 1.1. Desarrollar y mantener actualizados los conocimientos segn los productos de la empresa, con el fin de poder desarrollar de forma competitiva la venta. CRITERIOS DE EJECUCIN 1.1.1. Obteniendo una documentacin tcnica detallada sobre los productos comercializados, estableciendo los oportunos contactos y solicitudes de informacin. 1.1.2. Identificando los productos competidores, tanto directos como indirectos y sus caractersticas. 1.1.3. Actualizando sus conocimientos de forma permanente. 1.2. Determinar el marco propio de actuacin comercial, ajustando, en su caso, el plan de accin de la empresa con el fin de alcanzar los objetivos de venta establecidos. 1.2.1. Identificando y asimilando los distintos parmetros comerciales de la empresa: imagen, volumen de ventas, tamao, posicionamiento en el mercado, competencia, objetivos. 1.2.2. Recogiendo y estudiando las caractersticas de la cartera de clientes potenciales y reales (identificacin, actividad, tamao, historial de compra, edad, pedidos pendientes de cada cliente) para adaptar las lneas de actuacin a los mismos. 1.2.3. Elaborando y planificando un argumento tcnico de venta con el objeto de comercializar ms fcilmente el producto; actualizndolo y modificndolo segn resulte pertinente. 1.2.4. Organizando un plan operativo de venta: planificacin de visitas, rutas, frecuencias, objetivos de venta y ampliacin de la cartera de clientes, condiciones ofertadas. 1.3. Vender, orientar y asesorar al cliente, identificando y analizando sus necesidades y adecuando las ofertas a ellas, mediante la aplicacin de las tcnicas de venta oportunas, con el fin de mantenerse en el marco de la estrategia predeterminada. 1.3.1. Contactando con el cliente con amabilidad, cortesa, correccin y buen aspecto personal, al efecto de favorecer la relacin comercial. 1.3.2. Identificando y analizando con detalle las necesidades y caractersticas del cliente, as como su margen presupuestario mediante el dilogo y la realizacin de preguntas oportunas.
CRITERIOS DE EJECUCIN 1.3.3. Informando, orientando y asesorando de forma clara, detallada y ordenada al cliente, acerca de los productos que puedan satisfacer sus necesidades (caractersticas tcnicas, utilidades, ventajas e inconvenientes, precio, condiciones de instalacin, alternativas), poniendo de relieve las ventajas competitivas de la oferta de su empresa.
Cerrar la venta, aplicando las tcnicas apropiadas y frmulas fijadas para mantenerse dentro de los mrgenes de negociacin establecidos por la empresa.
1.4.1. Fijando las distintas condiciones de la venta: precio, condiciones de pago, plazo de entrega y/o instalacin, posibles descuentos, condiciones de entrega. 1.4.2. Elaborando el correspondiente documento de acuerdo a la normativa vigente y los criterios fijados por la empresa. 1.4.3. Gestionando la entrega del producto y/o su reposicin. 1.4.4. Procediendo a la cumplimentacin, sellado y entrega de las documentaciones relativas a la garantia del producto. 1.4.5. Realizando la gestin y seguimiento de cobro. 1.4.6. Registrando los nombres, direcciones y dems referencias de inters de las ventas efectuadas en su fichero de clientes, de acuerdo al procedimiento establecido.
1.5.Gestionar el servicio postventa, mediante el oportuno seguimiento y resolucin de incidencias, para garantizar la satisfaccin del cliente.
1.5.1. Ocupndose con la diligencia debida de la conclusin de los actos u operaciones que se le hayan encargado 1.5.2. Realizando los partes de pedido que reciba por parte de clientes, as como haciendo un seguimiento de los mismos, que concluir con la recepcin de las mercaderas. 1.5.3. Informando del servicio de asistencia tcnica y mantenimiento y describiendo la operativa y caractersticas del mismo cuando ello sea procedente.
CRITERIOS DE EJECUCIN 1.5.4. Comprobando el correcto funcionamiento y buen estado del producto/instalacin. 1.5.5. Realizando la formacin tcnica de los usuarios del producto. 1.5.6. Realizando la intermediacin entre el cliente y el servicio de asistencia tcnica postventa, para el envio de repuestos y personal de reparacin. 1.5.7. Recogiendo y canalizando las quejas y litigios que hubieran podido producirse en relacin al producto, su instalacin, funcionamiento o servicio, realizando en su caso las gestiones apropiadas.
Unidad de competencia 2: COLABORAR EN LA POLTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA REALIZACIONES PROFESIONALES 2.1. Participar activamente mediante la observacin en el anlisis de mercado para contribuir al mejor posicionamiento de la empresa. CRITERIOS DE EJECUCION 2.1.1. Comunicando a quien proceda la evolucin de las ventas realizadas, mediante la elaboracin de informes. 2.1.2. Detectando a travs de sus contactos y visitas a la clientela, posibles causas de desviacin en las ventas, productos no adaptados y problemas de calidad transmitindolos a la empresa. 2.1.3. Aportando a la direccin comercial informaciones referidas a la clientela, la competencia, precios, nuevos productos, modificaciones en los mismos, acciones promocionales y publicitarias de la competencia. 2.1.4. Asistiendo a ferias y salones especializados, al objeto de conocer novedades y tendencias en relacin a su mbito de actividad. 2.1.5. Remitiendo a quien proceda propuestas y sugerencias concernientes al funcionamiento y posibles mejoras a introducir en los productos. 2.2. Ayudar a perfeccionar la poltica comercial, colaborando activamente en la mejora de las acciones publicitarias, con el fin de contribuir al incremento de las ventas de la empresa. 2.2.1. Colaborando con sus opiniones y experiencia en la definicin y/o diseo de catlogos, muestrarios y otros elementos de apoyo comercial. 2.2.2. Realizando sesiones de informacin y/o demostracin a grupos de clientes reales y potenciales. 2.2.3. Remitiendo cartas, documentos u otros materiales de publicidad directa o informacin promocional a los clientes.
Unidad de competencia 3: GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA ACTIVIDAD EN EL MARCO JURDICO DE LA AGENCIA COMERCIAL REALIZACIONES PROFESIONALES 3.1. Identificar la normativa aplicable en el mbito mercantil a la actividad del agente comercial, conociendo su aplicacin a la prctica, para cumplir con la legalidad vigente. CRITERIOS DE EJECUCION 3.1.1. Teniendo a su disposicin la legislacin actualizada aplicable a su actividad. 3.1.2. Conociendo los tipos de contrato con los que puede formalizar su relacin profesional con la/s empresa/s representada/s, as como las obligaciones contractuales derivadas de los mismos. 3.1.3. Analizando en profundidad el concepto, mbito de aplicacin, contenido y extincin del contrato de agencia. 3.1.4. Realizando contratos de agencia con la/s empresa/s representada/s. 3.2. Conocer la normativa bsica de Seguridad Social, identificando las que son de aplicacin a su actividad, con el fin de cumplir con sus obligaciones en esta materia. 3.2.1. Solicitando, en el momento en que inicie su actividad, su afiliacin a la Seguridad Social. 3.2.2. Cotizando, de acuerdo con las bases, tipos y cuotas segn la normativa vigente. 3.2.3. Comunicando, en su caso, su baja por cese de actividad. 3.2.4. Cumplimentando los oficiales pertinentes. 3.3. Conocer la legislacin fiscal, identificando las obligaciones fiscales del Agente Comercial, con el fin de acatar las obligaciones fiscales relativas al ejercicio profesional. Mantener el adecuado registro de su actividad, mediante el archivo y actualizacin de informacin, con el fin de obtener la informacin necesaria para el ejercicio profesional. impresos
3.3.1. Identificando las exigencias fiscales pertinentes. 3.3.2. Cumpliendo puntualmente con sus obligaciones fiscales. 3.4.1. Registrando de forma peridica los nombres, direcciones, referencias de los pedidos efectuados y otras informaciones de inters en su fichero de clientes. 3.4.2. Llevando una contabilidad propia e independiente de los actos u operaciones relativos a cada empresa representada por cuya cuenta acta. 3.4.3. Determinando su cifra de ventas y calculando el montante de las comisiones de cada empresa representada.
CRITERIOS DE EJECUCION 3.4.4. Conociendo las posibilidades que ofrece la Informtica y las tecnologas de la informacin para este fin.
Actuar dentro de la tica profesional, operando con la debida fidelidad y diligencia con la/s empresa/s representada/s, para contribuir alprestigio y buen nombre de la profesin.
3.5.1. Actuando lealmente y de buena fe, velando por los intereses de la/s empresa/s por cuya cuenta acte. 3.5.2. Informando a la empresa representada de todas las novedades que se produzcan cuando sea necesario para la buena gestin de los actos u operaciones cuya promocin se le hubiera encomendado. 3.5.3. Desarrollando su ejercicio profesional con arreglo a las instrucciones que en su caso hubiera recibido de la/s empresa/s representada/s.
Gestionar el servicio postventa mediante el oportuno seguimiento y resolucin de incidencias, para garantizar la satisfaccin del cliente.
3.6.1. Ocupndose con la diligencia debida de la conclusin de los actos u operaciones que se le hayan encargado. 3.6.2. Recibiendo en nombre de la/s empresa/s representada/s cualquier clase de reclamacin de terceros en relacin con los bienes o servicios prestados. 3.6.3. Realizando los partes de pedido que reciba por parte de clientes, as como haciendo un seguimiento de los mismos, que concluir con la recepcin de las mercancias.
ORGANIZACIN DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS
REALIZACIN DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS
COLABORACIN EN LA POLTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA
MARCO JURDICO Y GESTIN ADMINISTRATIVOCONTABLE PROPIA DEL TRABAJADOR AUTNOMO
MARCO JURDICO Y GESTIN ADMINISTRATIVOCONTABLE DE LA AGENCIA COMERCIAL
INFORMACIN Y ORIENTACIN PARA LA INSERCIN LABORAL.
1.1. Duracin: Conocimientos prcticos: Conocimientos tericos: Evaluaciones: Duracin Total: 1.2. Mdulos que lo componen: 1. Organizacin de la actividad de ventas. 2. Realizacin de la actividad de ventas. 3. Colaboracin en la poltica comercial de la empresa. 4. Marco jurdico y gestin administrativo-contable propia del trabajador autnomo. 5. Marco jurdico y gestin administrativo-contable de la Agencia Comercial. 6. Salud Laboral. 7. Informacin y orientacin para la insercin laboral. 220 Horas 145 Horas 20 Horas 385 Horas
Mdulo 1. ORGANIZACIN DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS (Asociado a la unidad de competencia:Promover, negociar y concretar operaciones mercantiles). Objetivo General del Mdulo: Desarrollar los procesos bsicos de organizacin y gestin de su actividad comercial y utilizar eficazmente tcnicas de prospeccin del mercado y del cliente potencial. Duracin: 80 horas. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.1. Analizar la situacin en el mercado de lneas de productos y evaluar la oportunidad, amenazas y caractersticas de nuevos productos. CRITERIOS DE EVALUACIN 1.1.1. Identificar e interpretar la normativa que regula la comercializacin de productos y marcas. 1.1.2. Identificar, analizar y clasificar las debilidades y fortalezas que se pueden observar dada una lnea de producto determinado y las circunstancias que rodean a esa lnea, tanto de los productos a vender como los de la competencia. 1.1.3. Identificar las innovaciones en el mercado relacionadas con el producto objeto. 1.1.4. Evaluar la oportunidad y amenaza de lanzamiento de un nuevo producto, siguiendo criterios de dimensin del mercado, cuantificacin de posibles consumidores y entorno polticolegislativo y medio ambiental. 1.1.5. Analizar los posibles posicionamientos existentes, con la finalidad de detectar nichos de mercado. 1.1.6. Sintetizar toda la informacin derivada del estudio de forma clara, ordenada y concisa. 1.2. Interpretar la poltica comercial de la empresa y aplicar mtodos de prospeccin de mercados y clientes potenciales, a travs de la bsqueda de informacin. 1.2.1. Identificar los principales componentes del posicionamiento de la empresa y de los productos: ! Anlisis de la situacin ! Marketingmix ! Objetivos ! Plan de accin ! Imagen corporativa ! Planes: empresariales, de viabilidad, de ventas, de compras y de marketing.
OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.3. Aplicar los procedimientos de organizacin de la actividad profesional y de gestin del tiempo, zona geogrfica y de clientes.
CRITERIOS DE EVALUACIN 1.3.1. Identificar los elementos necesarios de la documentacin profesional: clientes, productos, catlogos, precios y mrgenes. 1.3.2. Identificar y organizar adecuadamente las tareas en funcin de: urgencia, importancia y periodicidad. 1.3.3. Reconocer los elementos necesarios para establecer y organizar circuitos de ventas en funcin de: mapa de clientes, rutas e itinerarios de visitas, material necesario para preparar el circuito. 1.3.4. Identificar soluciones y medidas organizativas para optimizar la actividad, distinguiendo entre: mtodo de organizacin, procedimiento de actuacin, materiales y herramientas de gestin. 1.3.5. Distinguir las caractersticas del mbito de la actividad comercial: lmites de territorio, segmentos del sector y ventas del sector, tanto en volumen como en valor. 1.3.6. Precisar adecuadamente los objetivos en trminos de: cifras de negocios, nmero de clientes y satisfaccin de los clientes. 1.3.7. Evaluar y analizar la actuacin estableciendo un balance cuantitativo y cualitativo de su actividad: cifra de negocio y margen de la actividad en un perodo determinado; evolucin de los mismos en relacin a perodos previos, desviaciones ante resultados y previsiones y satisfaccin de los clientes.
Contenidos terico-prcticos
Marco jurdico de la actividad de ventas # Los diferentes tipos de contratos que ligan a los comerciales con las empresas. # Textos de orden pblico que regulan la profesin de comercial. # Problemas especficos de la profesin: clculo de comisiones, exclusividad, etc. # Requisitos laborales y fiscales para poder ejercer la actividad comercial de acuerdo con la ley: Seguridad Social, IRPF, IVA, IAE, etc... Organizacin de la actividad # Asignacin por productos
Asignacin por reas geogrficas: $ Los diferentes territorios de ventas $ Fijacin de rutas: % Recorrido en crculo concntrico o espiral % El trbol % La margarita % Lnea recta y zonas % En zig zag # Asignacin por clientes: $ Los diferentes tipos de clientes $ Asignacin de vendedores a clientes La informacin previa de la visita: aviso de paso, concertacin de cita, etc... La preparacin de material de la ruta: mapas, lista de hoteles, guas, etc. Preparacin de la documentacin profesional: documentacin de los clientes, catlogos, tarifas, bloc de pedidos, agendas electrnicas y/o ordenadores porttiles, agenda manual. Actuacin de un comercial en ferias nacionales e internacionales, salones, stands, etc... Aspectos administrativos del trabajo de la actividad: # Ligados a su actividad: seguimiento de cuotas de mercado, informes sobre resultados, puesta al da de la documentacin, recogidas de pedidos, codificaciones, etc. # Ligados a su remuneracin: comisiones, gastos del vehculo. # Gestin de la actividad # Gestin del tiempo: anlisis del tiempo profesional, tcnicas de gestin del tiempo, optimizacin y planificacin del tiempo: semanal, mensual, trimestral, semestral y anual. # Gestin del sector: organizacin del sector, diagnstico del sector, divisin del sector, circuitos de visitas. # Productividad del sector: costes de visita, rentabilidad del cliente, modos de animacin del sector: coste y rentabilidad, mtodos de accin: visitas, telfono, etc... # Optimizacin de la actividad: control y seguimiento de los pedidos, facturacin y cuentas de clientes, control y seguimiento de los costes, mrgenes y precios.
Mdulo 2. REALIZACIN DE LA ACTIVIDAD DE VENTA TCNICA (Asociado a la unidad de competencia Promover, negociar y concretar operaciones mercantiles). Objetivo General del Mdulo: Utilizar eficazmente tcnicas de ventas orientadas a los procesos de negociacin y seguimiento del cliente. Duracin: 120 horas. OBJETIVOS ESPECIFICOS 2.1. Aplicar las tcnicas adecuadas en la venta de productos o servicios: conocimiento del mercado en el que se va a operar, conocimiento del/los producto/s, detectar necesidades. CRITERIOS DE EVALUACIN 2.1.1. Comprobar la adecuacin de los contactos establecidos con clientes en el proceso de relacin: cita por telfono, presentacin del producto y de la marca, identificacin de necesidades bsicas del cliente y sus motivaciones. 2.1.2. Ayudar al cliente en la formulacin de necesidades: respuesta a sus objeciones, dilogo con el cliente y solucin a los problemas planteados. 2.1.3. Determinar elementos favorables y desfavorables para un futuro contacto. 2.1.4. Evaluar el impacto de los contactos establecidos con los diferentes clientes a travs de: tasas de respuesta, tasas de respuesta positivas. 2.1.5. Identificar con claridad y preparar adecuadamente los objetivos de una visita, teniendo en cuenta los siguientes elementos: principales preocupaciones/ objeciones del cliente, argumentos para las mismas, presentacin de muestras y materiales de demostracin, niveles de stocks, fichas tcnicas, dossiers y catlogos. 2.1.6. Determinar actitudes que favorecen el contacto con los clientes potenciales. 2.1.7. Identificar los elementos a tener en cuenta en la estrategia de comunicacin con el cliente.
CRITERIOS DE EVALUACIN 2.1.8. Especificar adecuadamente los pasos a dar en la venta, teniendo en cuenta: necesidades del cliente, reformulacin de necesidades y motivaciones del cliente, anlisis de los diferentes puntos de la proposicin, organizacin y jerarquizacin de los argumentos y utilizacin de los materiales de ayuda. 2.1.9. Comprobar la capacidad para: dar respuesta a las objeciones del cliente, evaluar el margen de maniobra, proponer soluciones, formular una oferta precisa y las condiciones de venta, asesorar al cliente en su proceso de toma de decisiones.
Aplicar las tcnicas de comunicacin oral cara a cara y telefnicamente.
2.2.1. Reconocer y diferenciar las situaciones de comunicacin oral ms habituales que se generan en una oficina. 2.2.2. Ajustar adecuadamente el lxico y expresiones utilizadas al tipo de conversacin e interlocutores de la misma. 2.2.3. Aplicar correctamente frmulas y expresiones telefnicas de saludo, disculpa y despedida.
Aplicar las tcnicas adecuadas en el desarrollo y cierre de la venta: negociacin y obtencin del pedido.
2.3.1. Comprobar que domina tcnicas de negociacin, de condiciones y de cierre de la venta en funcin del tipo de cliente. 2.3.2. Identificar la documentacin que formalice la venta, a partir de unas condiciones pactadas y de acuerdo con la normativa vigente.
Realizar el seguimiento de la clientela y garantizar, si procede, el servicio postventa.
2.4.1. Identificar criterios de clasificacin de reclamaciones: origen, importancia, solucin. 2.4.2. Describir los mtodos ms utilizados en el control de calidad del servicio postventa. 2.4.3. Enumerar los medios ms habituales que aseguran la fidelidad de la clientela. 2.4.4. Identificar los servicios anexos que pueden acompaar a la compra: financiacin, seguro, instalacin, aseosoramiento y mantenimiento.
CRITERIOS DE EVALUACIN 2.4.5. Evaluar, si procede, la frecuencia de incidentes y reclamaciones mediante tasas de reclamaciones en relacin a las ventas.
Comportamientos de compra y venta El Vendedor. Perfiles: cualidades humanas, psquicas, intelectuales, psicolgicas; motivaciones personales y profesionales, comunicacin verbal y no verbal. # El Comprador: tipologas de clientes (criterios de Le Blanc, particulares, profesionales del sector privado, profesionales del sector pblico), (compradores, prescriptores, usuarios), motivaciones y obstculos a la compra, comportamientos de compra y estereotipos, tcnicas de compra. Nociones de psicologa aplicada a la venta (Anlisis transaccional). # La accin sobre el otro: persuadir, influir, etc. # Estudio de las motivaciones: exposicin de las tcnicas y conocimientos de anlisis de motivaciones, comportamientos y motivaciones de compra, estilos de vida. # Relacin comprador-vendedor: tipos de ambientes psicolgicos de venta, relacin interpersonal. Comunicacin: # Elementos de la comunicacin: objeto, sujetos, contenidos, canales, cdigos. # Proceso de comunicacin: emisor, receptor, mensaje, ruido, feedback. # Dificultades en la comunicacin: de orden tcnico, afectivo, obstculos individuales y colectivos. # Las funciones del mensaje. # Los niveles de comunicacin: contenido manifiesto, latente, no verbal. # Actitudes y tcnicas favorecedoras de la comunicacin. # Comunicacin no verbal: comunicacin corporal, rostro, gestos, tipo de lenguajes verbales, tonos de voz. # Comunicacin comercial y publicitaria: los modelos publicitarios, promociones y relaciones pblicas. # Tipos de entrevistas y/o reuniones. Tcnicas de comunicacin aplicables a la actividad empresarial y comercial: # Las comunicaciones y la empresa (la naturaleza de la comunicacin. Modalidades de comunicacin. Los servicios de correos y telgrafos. Nuevas formas de transmisin y comunicacin: fax, mdem, Internet). # El lenguaje escrito: el lenguaje como fijacin del mensaje. La ortografa y el dominio de la expresin escrita. # La comunicacin oral: normas de comunicacin oral ms habituales en la empresa. # Normas de comunicacin telefnica. # La comunicacin escrita: la correspondencia oficial y su tratamiento (oficios, instancias y otros). La correspondencia comercial y su tratamiento: cartas de solicitud de informes comerciales previos. Cartas de pedidos. Cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas. Cartas de reclamaciones. Cartas de oferta de servicios y/o productos. Circulares. Comunicaciones urgentes. Nota inferior. Informes. Invitaciones. Saludos. Notas. Notas de prensa. # La entrada de correspondencia: Tratamiento, registro. # Elaboracin de la correspondencia: redaccin inicial, las principales abreviaturas comerciales. Elaboracin del primer borrador. Correccin. Confeccin del documento nico o definitivo. # Salida de la correspondencia: registro, plegado y ensobrado, franqueo y expedicin. Servicios postales: tipos y caractersticas.
El archivo: concepto de archivo. Finalidad e importancia del archivo. Formas y organizacin de un archivo de oficina. Clasificacin de los archivos. Acceso al archivo de oficina. Divisin del archivo segn la frecuencia de su utilizacin. Normas de conservacin de documentos. Reproduccin mecnica de documentos. Destruccin de documentos. Metodologa de conocimiento de los productos # Situacin del producto en el mercado real: sector de la actividad, lnea de productos, competencia, segmentacin del mercado, precios, canales de distribucin, comunicacin, posicionamiento, estrategias. # Fabricacin del producto: caractersticas fsicoqumicas, controles de calidad. # Imagen del producto: caractersticas psicolgicas, el precio psicolgico, imagen de marca. # Vida del producto: duracin, etapas de un ciclo de vida de un producto, demanda. # Argumento de venta: seleccin y adaptacin a las diferentes categoras de cliente (mercado segn compradores). Metodologa de conocimiento de los clientes: # Clientela actual: fuentes de informacin internas: ficheros de clientes, reclamaciones. # Estudios cuantitativos: anlisis de ventas por zonas geogrficas. Estudios cualitativos: motivaciones de compra y obstculos, utilizacin del producto. # Clientela potencial: Fuentes de informacin externas: estadsticas, encuestas. # Mtodos de ventas: $ Ventas en punto de venta: tienda, almacn, merchandising. $ Ventas en ferias, exposiciones, salones $ Ventas de productos de consumo inmediato, de consumo duradero... # La venta y la negociacin $ Preparacin de la visita: preparacin psicolgica, preparacin material, argumentario personalizado y el plan de ventas, preparacin metodolgica. $ Etapas de la venta y de la negociacin comercial: toma de contacto, anlisis de las necesidades del cliente, la argumentacin: argumentacin estructurada, argumentacin diferenciada en relacin al cliente, a la competencia, puntos fuertes y puntos dbiles, la demostracin (tcnicas de apoyo), el precio (componentes, presentacin del precio, aceptacin psicolgica del precio); tratamiento de las objecciones: tipos de objecciones (generales, tcnicas); actitud del vendedor frente a las objecciones, tcnicas de respuesta frente a las objecciones, cierre de las venta: momento de cierre, tipos de cierre y tcnicas, toma del pedido. $ Seguimiento de la venta: la garantia: garantia legal, garantia convencional, cumplimentacin; recuperacin de crditos; el servicio postventa: piezas de recambio, contratos de mantenimiento, tratamiento de las reclamaciones. # Marco jurdico de la venta y normativa comunitaria $ Contratos y responsabilidad contractual en materia de distribucin: clusulas de la venta, de variacin de precios, incumplimiento de contrato. $ Disposicin de proteccin del comprador, prcticas prohibidas y reglamentarias. $ Disposiciones relativas a la competencia: reglamentacin en materia de precios, acuerdos, prcticas discriminatorias.
Mdulo 3. COLABORACIN EN LA POLTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA (Asociado a la unidad de competencia. "Colaborar en la poltica comercial de la empresa). Objetivo general del mdulo: Analizar los diferentes elementos de las polticas comerciales de las distintas empresas para ajustar su actuacin y contribuir a la mejora de resultados. Duracin: 100 horas. OBJETIVOS ESPECIFICOS 3.1. Analizar el entorno y el mercado concerniente a la empresa, sus caractersticas y las prcticas comerciales habituales en l. CRITERIOS DE EVALUACIN 3.1.1. Identificar los elementos que caracterizan a la competencia: entidad, mtodos de promocin y publicidad, poltica de producto, poltica de precios, poltica de distribucin, estrategias comerciales, nmero de vendedores, dispersin y concentracin del sector. 3.1.2. Identificar los elementos que caracterizan al entorno general de la empresa: factores sociales, factores polticolegales, factores econmicos. 3.1.3. Analizar el funcionamiento estratgico de la empresa en el mercado en base a: clientes, objetivos, imagen de marca, imagen de la empresa, fortalezas y debilidades. 3.2. Analizar los elementos de la poltica comercial interna de la empresa. 3.2.1. Identificar las caractersticas esenciales de la empresa en materia de surtido de productos: lnea, profundidad y gama de los mismos. canales de distribucin, mtodos de ventas, poltica de precio y comunicacin. 3.2.2. Identificar los objetivos prioritarios de desarrollo de la empresa. 3.2.3. Caracterizar la imagen de marca de la empresa. 3.2.4. Caracterizar la empresa desde el punto de vista de su estructura jurdica, organizativa y financiera. 3.2.5. Identificar las responsabilidades y el margen de maniobra otorgado por la/s empresa/s, en relacin a diferentes decisiones comerciales. 3.3. Conocer los diferentes tipos de relaciones existentes entre la fuerza de ventas y los departamentos/servicios de la empresa, e intervenir de acuerdo a la poltica comercial en mtodos de promocin y publicidad. 3.3.1. Identificar los modos y sistemas de comunicacin del personal comercial de la empresa con otros departamentos o servicios.
CRITERIOS DE EVALUACIN 3.3.2. Describir las ocasiones y modalidades de formulacin de propuestas e ideas nuevas. 3.3.3. Identificar y analizar la estructura, presentacin y desarrollo de demostraciones o sesiones informativas. 3.3.4. Identificar impresos y/o documentos de transmisin de informacin interna (notas interiores, albaranes, facturas, notas de abono, etc...). 3.3.5. Proponer modificaciones, segn la experiencia obtenida, en la presentacin de documentos e impresos utilizados en la comunicacin externa de la empresa con sus clientes. 3.3.6. Enumerar actuaciones adecuadas para incrementar la eficacia de la comunicacin con la clientela: promocin, publicidad, relaciones pblicas.
La empresa en su entorno: # La diversidad de las empresas: Criterios de clasificacin: jurdicos, econmicos, etc. # El entorno de la empresa y sus condiciones: mercados de la empresa (comercial, de trabajo, financiero, de bienes y servicios, opinin pblica). # La empresa en el tejido econmico: sector, rama de la actividad, interdependencia empresarial. # Principios de funcionamiento de la empresa: las diferentes actividades de la empresa, la direccin de la empresa, fijacin de objetivos, eleccin de estrategias y evaluacin de resultados. # La actividad comercial de la empresa: aspectos generales de marketing. # La imagen de la empresa # La estructura de los servicios comerciales: diferentes tipos de organizacin; criterios de eleccin. # Las etapas de una operacin comercial. # La accin comercial y la poltica comercial: plan de accin del marketingmix, accin de la fuerza de venta. El mercado # Clientela y competidores. # Aspectos cuantitativos y cualitativos del mercado: fuentes de informacin internas y externas, tcnicas de estudio de mercado (encuestas, entrevistas, paneles). # El rea de venta/influencia: definicin, potencial econmico de la zona (poblacin actual, ingresos medios, nivel de vida), evaluacin de la competencia (reparto cuantitativo, geogrfico, estrategias comerciales). # Concepto de evasin. # Influencia del establecimiento.
La clientela actual y potencial: Tipologas de clientes, hbitos y motivaciones de compra, comportamientos de compra y segmentacin. La fuerza de venta en la empresa. Definicin y actividades de la fuerza. Situacin en la organizacin de la empresa: relaciones jerrquicas y funcionales. Constitucin de la fuerza de venta: composicin y modos de organizacin, reclutamiento, formacin sobre la empresa y los productos. Direccin de la fuerza de venta: determinacin de objetivos cuantitativos y cualitativos, de estndares de actividades y cuotas; cuotas, evaluacin de los resultados y control de la actividad. Relacin empresa/fuerza de venta. Fuerza de venta: informaciones sobre mercados, productos y competencia, posicin de nuevas ideas; empresa: evaluacin de potenciales de venta, informacin sobre poltica del producto e imagen de marca, promocin de ventas, asistencia tcnica, ayuda financiera. Posicionamiento. El surtido: composicin, caracterizacin: amplio, profundo, estructurado. La poltica de precios: objetivos, modalidades; fijacin del precio de venta: porcentaje sobre el precio de compra, impuesto sobre el valor aadido, coeficiente multiplicador, impuestos especficos sobre ciertos bienes o servicios, clculo del precio de venta mediante la aplicacin del coeficiente multiplicador (incluyendo IVA y margen), descuentos, niveles de precios, determinacin del precio teniendo en cuenta la competencia y la aceptacin por parte del cliente. Formas y tcnicas de venta: venta de contacto, venta impersonal, venta en tienda, venta a distancia, venta en autoservicio. Servicios ofertados: horario de apertura, servicios complementarios, condiciones de entrega, de crdito, asistencia tcnica. Estilo de comunicacin e imagen del punto de venta: logotipo, ambiente, comunicacin publicitaria y promocional. Criterios para la eleccin del posicionamiento del punto de venta: la competencia, la clientela, las orientaciones comerciales.
Mdulo 4. MARCO JURDICO DE LA AGENCIA COMERCIAL (Asociado a la unidad de competencia Gestin administrativa de la actividad en el marco jurdico de la Agencia Comercial) Objetivo general del mdulo: Conocer y desarrollar los distintos derechos y obligaciones derivados de la Ley 12/1992 de 27 de mayo del Contrato de Agencia, as como de los trmites necesarios en materia fiscal, laboral y de Seguridad Social. Duracin: 40 horas. OBJETIVOS ESPECFICOS 4.1. Diferenciar las modalidades de contratacin as como los derechos y obligaciones derivados de la Ley. CRITERIOS DE EVALUACIN 4.1.1. Identificar adecuadamente un contrato de Agencia Comercial, diferencindolo de figuras similares, como la de comisionista o distribuidor. 4.1.2. Conocer en profundidad los derechos que la Ley otorga al Agente Comercial, derechos que amparan su retribucin e indemnizaciones a la extincin de contrato. 4.1.3. Identificar las obligaciones que la ley impone al Agente Comercial en sus relaciones con las empresa/s representada/s y con sus clientes. 4.1.4. Describir el mbito de aplicacin de la Ley del Contrato de Agencia, su forma as como su duracin. 4.1.5. Distinguir las caractersticas de la clientela de la Agencia Comercial.
4.1.6. Diferenciar las distintas causas que, de acuerdo con la Ley, ponen fin al contrato de agencia. 4.1.7. Sealar conocimiento de la existencia del preaviso por parte de la/s empresa/s representada/s. 4.2. Distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de la normativa vigente en materia de Seguridad Social. 4.2.1. Identificar y cumplimentar correctamente los documentos y localizar los recursos precisos, para constituirse en trabajador por cuenta propia. 4.2.2. Diferenciar y saber aplicar las bases de cotizacin, tipos y cuotas de la Seguridad Social para trabajadores autnomos. 4.2.3. Discriminar el recargo de demora y apremio para el supuesto de incumplimiento de las obligaciones existentes en materia de Seguridad Social.
CRITERIOS DE EVALUACIN 4.2.4. Cumplimentar debidamente los documentos de baja, en el caso de cese de la actividad.
Acatar las obligaciones derivadas de la legislacin en materia fiscal.
4.3.1. Presentar los impresos de alta censal debidamente cumplimentados. 4.3.2. Cumplir las obligaciones derivadas de la normativa reguladora del impuesto de las actividades econmicas. 4.3.3. Cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa del impuesto sobre la renta de las personas fsicas, teniendo en cuenta el rgimen de estimacin en el que se encuentre encuadrado. 4.3.4. Cumplir con las obligaciones vigentes en la materia de IVA.
Cumplir con colegiacin Comerciales.
la obligatoriedad de de los Agentes
4.4.1. Sealar la normativa vigente de los Colegios Oficiales de los Agentes Comerciales. 4.4.2. Distinguir los derechos y obligaciones que conciernen a los Agentes Comerciales colegiados
Adquirir una visin general para lagestin de informacin ( en sus diferentes formas), que deben gestionar los trabajadores autnomos.
4.5.1. Describir el funcionamiento de los ordenadores personales. 4.5.2. Identificar las funciones propias de los tratamientos de texto, bases de datos y hoja de clculo. 4.5.3. Citar las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologas: fax, mdem e Internet.
Ley 12/1992 de 27 de mayo del Contrato de Agencia Contrato de agencia. # Independencia del Agente. # mbito de aplicacin de la Ley y carcter imperativo de sus normas. # Prescripcin de acciones. Contenido del Contrato # Actuacin del agente: # Ejercicio de la agencia, Conclusin de actos y operaciones de comercio en nombre del empresario, Actuacin por cuenta de varios empresarios, Reconocimiento y depsito de los bienes vendidos. # Obligaciones de las partes: Obligaciones del agente, Obligaciones del empresario.
Remuneracin del Agente: Sistema de remuneracin. Comisin por actos u operaciones concluidos durante la vigencia del contrato de agencia. Comisin por actos u operaciones concluidas con posterioridad a la extincin del contrato de agencia. Devengo de la comisin. Derecho de informacin del agente. Pago de la comisin. Prdida del derecho a la comisin. Reembolso de gastos. Garanta de las operaciones a cargo del agente. # Prohibicin de competencia: Limitaciones contractuales de la competencia. Requisitos de validez del pacto de limitacin de la competencia. # Formalizacin del contrato: Derecho a la formalizacin por escrito # Extincin del contrato: Duracin del contrato, Extincin del contrato por tiempo determinado # Excepciones, Extincin del contrato de agencia por tiempo indefinido: el preaviso. # Excepciones, Extincin por causa de muerte. # Indemnizacin por clientela, indemnizacin por daos y perjuicios, Supuestos de inexistencia del derecho a la indemnizacin, Prescripcin. I. A. E. # Hecho imponible: agente comercial, persona jurdica o entidad del artculo 33 de la L.G.T. # Supuestos prcticos: actividad profesional (Epgrafe 511 especfico para los Agentes Comerciales). Declaracin Censal. # Caso prctico: declaracin censal especfica para los Agentes Comerciales. Impuesto sobre la renta de las personas fsicas. # Caractersticas generales: mbito de aplicacin, Sujeto pasivo, Hecho imponible. # Relaciones laborales de carcter especial: Su delimitacin. Rendimientos del trabajo. # Gastos deducibles. # Rendimientos de las actividades empresariales y profesionales: Delimitacin con otras clases de rentas. Delimitacin entre empresarios y profesionales. # Rgimen de determinacin del rendimiento neto en las actividades empresariales y profesionales: Introduccin. Rgimen de estimacin directa. El rgimen de estimacin objetiva por coeficientes. # Imputacin de Sociedades en Rgimen de Transparencia Fiscal Introduccin. Imputacin de bases imponibles. Imputacin de deducciones y bonificaciones. Obligaciones formales. I. V. A. # Particularidades especficas en el I.V.A soportado e I.V.A. repercutido de la actividad de Agencia Comercial. Seguridad Social. # Los distintos regmenes especiales en los que se puede encuadrar el Agente Comercial. Normativa colegial: # Ley de colegios profesionales. # Estatuto General de Colegios de Agentes Comerciales de Espaa. Aprobado por Real Decreto de 30 de diciembre de 1977 (B.O.E de 13 de febrero de 1978)
Mdulo 5. GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA COMERCIAL (Asociado a la unidad de competencia Gestin administrativa de la actividad en el marco jurdico de la Agencia Comercial). Objetivo general del mdulo: Efectuar el tratamiento documental relativo a los procedimientos administrativos propios de la actividad de la agencia. Desarrollar los procesos de comunicacin y archivo documental generados por la actividad de la agencia. Duracin: 40 horas. OBJETIVOS ESPECFICOS 5.1. Reconocer y diferenciar los flujos de informacin documental que genera la actividad de la agencia. CRITERIOS DE EVALUACIN 5.1.1. Identificar con precisin los flujos de comunicacin internos y externos y los circuitos documentales que genera la actividad de la agencia. 5.1.2. Citar los pertinentes agencia. 5.2. Identificar y efectuar el tratamiento administrativo de los impresos y documentos generados por la actividad de la agencia. circuitos para la documentales actividad de
5.2.1. Reconocer los formatos de los impresos y documentos generales y mercantiles utilizados en la gestin de la agencia. 5.2.2. Explicar correctamente el significado y tratamiento administrativocontable de los documentos relativos a la gestin personal y al proceso productivocomercial de la agencia. 5.2.3. Cumplimentar (caso prctico): documentos de pago (cheques y letras de cambio), documentos comerciales (pedido, albaranes y facturas).
Aplicar las tcnicas de elaboracin documental y trasmisin de documentacin escrita.
5.3.1. Enumerar los tipos de correspondencia comercial y oficial existente y describir adecuadamente sus diferencias. 5.3.2. Transcribir textos, formalizando correctamente los escritos de acuerdo a las normas y caractersticas bsicas de los mismos. 5.3.3. Desarrollar correctamente la estructura del cuerpo de un documento comercial u oficial sencillo y comn en la actividad administrativa. 5.3.4. Explicar adecuadamente funcionamiento de: el registro entrada de correspondencia y distribucin, el registro de salida correspondencia. el de su de
OBJETIVOS ESPECFICOS 5.4. Clasificar y documentos actividad. archivar los distintos generados por la
CRITERIOS DE EVALUACIN 5.4.1. Reconocer y diferenciar la operativa de funcionamiento de los siguientes sistemas de clasificacin u ordenacin de documentos: alfabtica, cronolgica, por materias, geogrfica, numrica, decimal. 5.4.2. Observar adecuadamente los documentos, siguiendo las normas bsicas de seguridad y confidencialidad. 5.4.3. Ante diferentes tipos de informaciones y documentos, tanto internos como externos, proceder a su correcta identificacin, clasificacin y archivo. 5.4.4. Realizar eficazmente los procesos de bsqueda y consulta planteados. 5.4.5. Aplicar convenientemente los procedimientos de acceso a la documentacin archivada, referenciando la salida de documentos y su destino.
Adquirir una visin general para la gestin de informacin (en sus diferentes formas), que deben gestionar los agentes comerciales.
5.5.1. Describir el funcionamiento de los ordenadores personales. 5.5.2. Identificar las funciones propias de los tratamientos de texto, bases de datos y hoja de clculo. 5.5.3. Citar las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologas: fax, mdem e Internet.
Contenidos terico-prcticos:
Los impresos y documentos: # Concepto y caractersticas. # Contenido y clases de impresos y documentos. # Normalizacin de impresos y documentos: normas UNE y abreviaturas ms frecuentes. # Formas de archivar. Documentos relacionados con la tesorera: # Cheque y cheque bancario. # El recibo. # La letra de cambio (elementos personales, requisitos formales, el protesto). # Libros de registro: clases, formalizacin, llevanza y conservacin de los libros. Documentos relacionados con la compraventa en su relacin con la/s empresa/s representada/s: # El pedido (ficha producto, ficha proveedor, otros.). # Recepcin de mercancas (albaranes de entrega y recepcin). # Facturacin proveedores: confeccionar factura con los distintos tipos de IVA.
Notas de abono. Notas de gastos. Libros de registro: clases, formalizacin, llevanza y conservacin de los libros especficos para el Agente Comercial. Libros contables: obligatorios y auxiliares especficos para el Agente comercial. El control de las comisiones. Partiendo de los movimientos contables convenientemente definidos: # Seleccionar los libros que intervienen en el registro. Realizar, en cada uno de ellos, los apuntes correspondientes a la actividad del Agente Comercial. Clasificacin y ordenacin de documentos: # Clasificacin nominativa. # Clasificacin geogrfica. # Clasificacin por materias y asuntos. # Clasificacin numrica. # Clasificacin cronolgica. # Clasificacin mixta. # Clasificacin decimal universal. Material y sistemas de archivo: # Expedientes. # Tipos de carpetas. # Uso de colores. # Mobiliario y ficheros. # Archivos informticos. Confeccin de los siguientes documentos: # Pedido, albarn y factura sin gastos. # Pedido, albarn y factura con gastos. # Facturas con los distintos tipos de IVA. # Notas de abono. # Distintos tipos de cheques. # Recibos. # Letras de cambio (efectos sin gastos o con gastos, efectos aceptados, efectos avalados, endoso de efectos). Partiendo de movimientos contables convenientemente definidos: # Seleccionar los libros que intervienen en el registro. Realizar, en cada uno de ellos, los apuntes correspondientes. La informtica y las nuevas tecnologas como herramienta de trabajo: # Funcionamiento de los ordenadores personales $ Los Procesadores de texto $ Las Bases de Datos $ Las Hojas de Clculo # Formas de transmisin y comunicacin: $ Fax $ Mdem $ Internet
Mdulo 6. SALUD LABORAL (Asociado al perfil profesional de la ocupacin). Objetivo general del mdulo: Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas y/o de proteccin a la salud, minimizando factores de riesgo y aplicando medidas sanitarias de primeros auxilios en caso de accidentes o siniestros. Duracin: 20 horas. OBJETIVOS ESPECFICOS 6.1. CRITERIOS DE EVALUACIN
Aplicar los procedimientos de 6.1.1. Identificar las situaciones de riesgo en prevencin de accidentes y siniestros. el mbito de trabajo. 6.1.2. Prevenir la aparicin de siniestros verificando la inexistencia de fuentes potenciales de los mismos. 6.1.3. Identificar los lugares y equipos de trabajo con anomalas, disfuncionamientos y riesgos para la proteccin y seguridad de las personas. 6.1.4. Comunicar de forma clara y concisa las anomalas observadas a los responsables y/o superiores jerrquicos. 6.1.5. Prevenir los accidentes observando el mantenimiento de las condiciones adecuadas de higiene y seguridad en el mbito de su actividad.
Reconocer y analizar los sistemas de 6.2.1. Clasificar siniestros en funcin de: naturaleza, importancia y prevencin y seguridad ante siniestros caractersticas. con objeto de garantizar su adecuado mantenimiento y potencial utilizacin. 6.2.2. Identificar los materiales de prevencin o actuacin ante siniestros: extintores, sistemas de alarma, mangueras. 6.2.3. Reconocer el emplazamiento de los materiales e instalaciones de prevencin, comprobando su adecuado emplazamiento. 6.2.4. Identificar los sitemas y procedimientos de salidas de emergencia y evacuacin, y observar su correcta operatividad. 6.2.5. Verificar adecuadamente que los medios de prevencin se encuentran en correcto estado de funcionamiento y en su emplazamiento adecuado.
CRITERIOS DE EVALUACIN 6.2.6. Identificar y analizar las anomalas o disfunciones en los sistemas de prevencin, tomando, en su caso, las oportunas medidas correctoras. 6.2.7. Interpretar correctamente las informaciones dadas por los servicios tcnicos de seguridad y/o vigilancia. 6.2.8. Transmitir fielmente las informaciones recibidas de los servicios tcnicos de seguridad y/o vigilancia en la mayor brevedad posible.
Seleccionar y aplicar el procedimiento 6.3.1. Establecer la importancia de un siniestro de manera objetiva. de actuacin ante una situacin dada de siniestro o accidente. 6.3.2. Ante un caso concreto de siniestro, elegir los medios adecuados de respuesta a desarrollar, en funcin del tipo y naturaleza del mismo. 6.3.3. Identificar y poner en prctica eficazmente los procedimientos de actuacin en caso de siniestro. 6.3.4. Aplicar correctamente medidas sanitarias bsicas de primeros auxilios en caso de accidente.
Establecer las condiciones 6.4.1. Identificar los objetivos de higiene y de higinicosanitarias en las que se calidad ambientales. desarrolla la actividad profesional. 6.4.2. Reconocer las zonas de riesgo higinicossanitario. 6.4.3. Identificar los fenmenos de degradacin y definir sistemas de proteccin. 6.4.4. Describir adecuadamente las condiciones tcnicoambientales relativas al acondicionamiento del aire, luminosidad, ergonoma postural y condiciones acsticas de las distintas zonas de riesgo higinicosanitarias ligadas a su actividad.
Seguridad: Riesgos: $ Concepto de riesgos $ Factores de riesgo. # Medidas de prevencin y proteccin.
Siniestros: $ Clases y causas $ Sistemas de deteccin y alarma $ Evacuaciones $ Sistemas de extincin de incendios; mtodos y medios; agentes: agua, espuma, polvo, materiales: mviles, fijos. $ Primeros auxilios. Higiene y calidad de ambiente. # Higiene: $ Concepto de higiene $ Zonas de riesgo $ Objetivos de higiene y calidad del ambiente. # Parmetros de influencia en las condiciones higinico-sanitarias: $ Personas $ Instalaciones: concepcin y ordenacin, estructuras exteriores $ Funciones de los locales # Sistemas: elctricos, de agua, de ventilacin. # Higiene personal. # Higiene en los transportes y circulaciones: riesgos de contaminacin de productos y materiales durante el transporte # Organizacin de circuitos, diferentes tipos de productos y materiales. # Fenmenos de degradacin: $ Degradaciones fsicas $ Degradaciones qumicas. # Medidas de dispersin: $ Prevencin de la contaminacin $ Prevencin de las degradaciones fsicas $ Prevencin de las degradaciones qumicas # Confort y ambiente de trabajo. $ Aspectos ergonmicos de la actividad de oficina $ Aspectos posturales $ Aspectos visuales # Factores tcnicos de ambiente: $ Acondicionamiento del aire: ventilacin de los locales, principios de ventilacin, instalaciones de ventilacin $ Climatizacin de los locales: temperatura interior y confort, tipos de calentamiento, sistemas de regulacin y seguridad. # Acstica: $ Iluminacin de los locales; tipos de luces: incandescentes, fluorescentes, aparatos de iluminacin y modos de iluminacin, mantenimiento de las fuentes luminosas y aparatos de iluminacin, efectos de la luz sobre materiales y productos, acstica. $ Mtodos de conservacin y manipulacin de productos: productos a conservar, principales mtodos y tcnicas de conservacin # Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos # Principios bsicos de manipulacin. $ Normativa de Seguridad e Higiene. Seguridad # A partir de una caracterizacin de un lugar de trabajo en funcionamiento: $ Detectar los lugares/actividad de mayor potencialidad de riesgo
Detectar las instalaciones/actuaciones a vigilar Elaborar una relacin de medios de intervencin necesarios # Dado un sistema de alarma o alerta: $ Identificar los dispositivos $ Verificar su correcto funcionamiento $ Transmitir las anomalas detectadas en el sistema # A partir de la puesta en marcha de un sistema de alerta antiincendios, realizar de modo simulado la actuacin de secuencias a desarrollar # Realizar de modo simulado la ejecucin material de tcnicas sanitarias bsicas de primeros auxilios Higiene: # Para distintas oficinas y situaciones de trabajo convenientemente caracterizadas, detectar las fuentes de polucin del ambiente. # Para situaciones de oficina en las que ha sido alterada la correcta ubicacin del equipamiento y fuentes de luminosidad: $ Reubicar las fuentes luminosas de forma que se solucionen los problemas previamente detectados $ Reorganizar la ubicacin de los equipos mesas, sillas, ordenadores y otros medios y/o equipamientos, de modo que se mejoren las deficiencias ergonmicoposturales previamente detectadas previamente detectadas. $ Elaborar una relacin de posibles mejoras adicionales en relacin a otros factores tcnicos de ambiente: acsticos, de ventilacin, de temperatura u otros.
Mdulo 7. INFORMACIN Y ORIENTACIN PARA LA INSERCIN LABORAL (Asociado al perfil profesional de la ocupacin) Objetivo general del mdulo: Adquirir la informacin necesaria y los conocimientos fundamentales de carcter laboral, de forma que se facilite al alumno, la insercin en el mercado de trabajo. Duracin: 35 horas. OBJETIVOS ESPECFICOS 7.1. CRITERIOS DE EVALUACIN
Conocer los aspectos fundamentales de 7.1.1. Diferenciar los distintos tipos de contratos de trabajo vigentes en el la normativa bsica en materia de mercado laboral y aplicar las diferentes relaciones laborales, negociacin modalidades segn cada caso. colectiva y proteccin social. 7.1.2. Identificar los conceptos bsicos relativos a la Seguridad Social y diferenciar las distintas prestaciones y obligaciones segn casos especficos. 7.1.3. Identificar en el Estatuto de los Trabajadores, los artculos relativos a la negociacin colectiva y papel de los agentes sociales en el mercado laboral. 7.1.4. Enumerar y describir los derechos y deberes de los trabajadores, segn el Estatuto de los Trabajadores.
Aplicar los diferentes procedimientos y 7.2.1. Identificar correctamente los diferentes procedimientos de bsqueda de mecanismos necesarios para la empleo en la Unin Europea y su insercin laboral, tanto a nivel europeo utilizacin. como nacional, para acceder a un campo profesional determinado. 7.2.2. Aplicar las diferentes tcnicas de bsqueda de empleo existentes en el mercado laboral. 7.2.3. Enumerar y reconocer las funciones y cometidos de los distintos servicios de empleo pblicos y privados, como instrumentos que facilitan la insercin laboral. 7.2.4. Identificar las opciones formativas y salidas profesionales que tiene un trabajador en un rea profesional concreta.
Identificar las aptitudes e intereses 7.3.1. Reconocer las capacidades aptitudes y conocimientos propios, con valor personales como elementos que profesionalizador, vinculandolos a configuran el perfil del emprendedor y ocupaciones potenciales a las que las diferentes opciones que existen pudiera accederse. como trabajo autnomo.
CRITERIOS DE EVALUACIN 7.3.2. Identificar y cumplimentar correctamente, los documentos necesarios y localizar los recursos precisos, para constituirse en trabajador por cuenta propia. 7.3.3. Identificar y cumplimentar de forma adecuada, los documentos relativos a la constitucin como trabajo asociado.
Definir la estructura de las distintas 7.4.1. Identificar las distintas clases de empresas segn sus objetivos. empresas, as como sus funciones y actividades. 7.4.2. Definir, dentro del marco legal, la empresa y sus posibles configuraciones. 7.4.3. Enumerar los tipos de sociedades y sus principales caractersticas de funcionamiento. 7.4.4. Distinguir las singularidades propias de las Sociedades Annimas y las Sociedades de Responsabilidad Limitada.
Informacin laboral: # Mercado laboral: estructura y organizacin del mercado de trabajo. Sectores productivos. # Contratos de trabajo: concepto y caractersticas. $ Tipos de contratos $ Salario y jornada laboral $ Modificacin, suspensin y extincin del contrato # Estatuto de los trabajadores: derechos y deberes # La negociacin colectiva: convenios # Los Agentes Sociales. Papel de los Agentes sociales en el mercado de trabajo. # Seguridad Social: conceptos bsicos y estructura $ Tipos de regmenes: general y especiales $ Altas y bajas de los trabajadores $ Afiliaciones $ Nociones generales sobre cotizaciones $ Tipos de prestaciones: incapacidades laborales, maternidad, asistencia sanitaria, jubilacin
Orientacin laboral # El trabajo en la Unin Europea: libre circulacin de trabajadores. Red EURES. # Demandas de empleo # Tcnicas de bsqueda de empleo: currculum, entrevista, prensa, otros medios de comunicacin. # Servicios de empleo: concepto, tipos y acciones $ Servicios pblicos de empleo: oficinas de empleo y S.I.P.E.S $ Agencias privadas de colocacin $ Otros agentes que intervienen en la colocacin # La Formacin Profesional en Espaa $ Los distintos subsistemas de Formacin Profesional $ Organismos gestores $ Otras ofertas formativas $ Programas de empleo-formacin: Escuelas Taller y Casas de Oficio. Talleres de empleo. # Salidas profesionales de la ocupacin en el mercado de trabajo. Desarrollo de emprendedores y autoempleo # Desarrollo de emprendedores $ Perfil del emprendedor $ Desarrollo del modelo $ Programa formativo del emprendedor # Trabajo por cuenta propia $ Ayudas $ Subvenciones $ Beneficiarios # Trabajo asociado: conceptos y tipos $ Cooperativas % Constitucin % Puesta en marcha % Subvenciones y ayudas $ Sociedades laborales % Constitucin % Puesta en marcha % Subvenciones y ayudas Cultura empresarial # La empresa como estructura bsica en el sistema productivo # Diversidad de las empresas: criterios de clasificacin: jurdicos, econmicos, tcnicos. # Estructura y funciones bsicas de la empresa # La actividad comercial de la empresa A partir de la lectura de las clusulas y condiciones de varios contratos de trabajo, identificar cada uno de ellos en la tipologa. Para un contrato determinado, presentar obligaciones y prestaciones en relacin a la Seguridad Social. A partir de varias ofertas de empleo: # Elaborar un currculum vitae adaptado a cada una de ellas # Simular una entrevista de trabajo # Redactar una carta de presentacin de servicios profesionales/bsqueda de empleo # Cumplimentar una solicitud de demanda de empleo Para una oferta formativa amplia y diversa, seleccionar los cursos/contenidos de inters en su mbito profesional
Realizar un perfil propio en cuanto a capacidades, actitudes y conocimientos, segn un tipo de actividad autnoma a desarrollar. A partir de una relacin de proposiciones y exigencias administrativas varias, identificar los requisitos contables, fiscales y de Seguridad Social para el desarrollo de una actividad autnoma, tanto por cuenta propia, como en trabajo asociado. Segn una relacin de empresas dadas, convenientemente caracterizadas; clasificarlas en funcin de su actividad y en funcin de su forma jurdica. A partir de una relacin detallada de requisitos fundacionales y estatutarios, elegir los aplicables a las Sociedades Annimas y a las Sociedades de Responsabilidad Limitada.
Nivel acadmico: # Titulacin universitaria o, en su defecto, capacitacin profesional equivalente en la ocupacin relacionada con el curso. Experiencia profesional: # Tres aos de experiencia en tareas relacionadas con la ocupacin. Nivel pedaggico: # Ser necesaria experiencia docente o formacin pedaggica.
Nivel acadmico. # Graduado Escolar, Graduado en Educacin Secundaria o nivel de conocimientos equivalente.
Aula de clases tericas: # Superficie: el aula tendr que tener un mnimo de 30 metros cuadrados para grupos de 15 alumnos (2 metros cuadrados por alumno). # Mobiliario: estar equipada con mobiliario docente para 15 plazas, adems de los elementos auxiliares. Instalaciones para prcticas: Compromiso escrito de disponibilidad de un aula de informatica.
El acondicionamiento elctrico deber cumplir las normas de baja tensin y estar preparado de forma que permita la realizacin de prcticas.
Otras instalaciones: # Espacios comunes segn normativa vigente Plan F.I.P.
Pizarra de 2 x 1. Retroproyector de transparencias. Pantalla de proyeccin. Dotacin audiovisual: Un equipo de vdeo completo. Una cmara de vdeo. Un magnetofn con micro.
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