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Timestamp: 2018-05-21 02:46:52+00:00

Document:
Términos y Condiciones - Directlink EIRL.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE DIRECTLINK EIRL., RUT. 76.039.418-1
Inscrita en el Registro de la cámara de comercio, en el repertorio Nº 13.555 en las FS. 142 Nº 138
Constituida el 10 de Noviembre de 2008, versión 39.208 Página 45,
Notario Público Sra. Maria Angélica Zagal Cisternas, 23º Notaría de Santiago.
a) Las presentes Condiciones Generales de Contratación serán las que, en exclusividad, rijan todos los contratos de compraventa de productos o servicios entre DIRECTLINK EIRL., y sus clientes, sin perjuicio de pacto expreso y escrito en contrario entre las partes.
b) Se entenderá en todo caso que el cliente, al adquirir un producto o servicio de DIRECTLINK EIRL., acepta por ese mismo acto las presentes Condiciones Generales de Contratación.
c) A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por "consumidores", aquellos clientes que, siendo personas físicas, adquieren o acuerdan adquirir, como destinatarios finales, productos o servicios de DIRECTLINK EIRL.
a) Mediante el envío del correspondiente pedido, el cliente manifestará a DIRECTLINK EIRL., su oferta de compra de productos o servicios. Recibido un pedido, DIRECTLINK EIRL., aceptará la mencionada oferta del cliente mediante la remisión al mismo, a la mayor brevedad, del correspondiente acuse de recibo. Hasta que el acuse de recibo no obre en poder del cliente DIRECTLINK EIRL., se reserva todo derecho a aceptar o no cualquier pedido que hubiera podido recibir.
Las condiciones especiales de venta se deberán expresar en cotizaciones, notas de venta que emita DIRECTLINK EIRL. En caso que no se haga mención, se dará por entendido que se acogen a la normativa aquí descrita.
c) DIRECTLINK EIRL., adoptará las medidas técnicas oportunas para que el cliente pueda en todo caso imprimir o archivar la información contenida en el acuse de recibo.
d) A partir de ese momento, el cliente podrá solicitar a DIRECTLINK EIRL., información por cualquier medio, acerca del estado en que se encuentra su pedido, siempre y cuando el carácter del bien o servicio lo permita.
a) Salvo que en ellos se estipule en contrario, la validez de los presupuestos por escrito de DIRECTLINK EIRL., se extenderá por un período de cinco días desde su fecha de emisión, a no ser que en la misma se haga mensión a un nuevo plazo de validez.
b) Rebasado dicho plazo, o en ausencia de presupuesto escrito, los precios y otros gastos serán los establecidos por DIRECTLINK EIRL., en la fecha en que el cliente formule su pedido.
c) Los precios indicados en el catálogo y página web, en especial en la plataforma de comercio electrónico de esta última, no incluyen IVA ni ningún otro impuesto, salvo indicación expresa, y pueden variar sin previo aviso. En caso de error tipográfico, DIRECTLINK EIRL., podrá proceder a la anulación del pedido o a una negociación con el cliente de un precio especial.
d) Los precios indicados en el catálogo, y página web, en especial en la plataforma de comercio electrónico de esta última, no incluyen el transporte, salvo indicación expresa. El cliente tiene la opción de contratar el envío de productos en DIRECTLINK EIRL., mediante el encomendero Chilexpress el cual realiza envíos para Día hábil siguiente o algún otro tipo de envío en mutuo acuerdo con el cliente. DIRECTLINK EIRL., ofrecerá la opción de transporte con o sin seguro, quedando en uno u otro supuesto exenta de cualquier responsabilidad de reposición de material en caso de extravío o daño en el trayecto entre nuestros almacenes y el lugar de entrega fijado por el cliente.
e) En caso que el cliente detectáse algún problema con el paquete, encontrándose los sellos en mal estado o con evidencias de haber sido abiertos, es responsabilidad del cliente solicitar que el pedido sea nuevamente pesado ante la entidad de encomiendas, ya que para efectos de reclamos es una dato fundamental para hacer valer este seguro. En caso que el cliente obviase esta cláusula, se somete a la jurisdicción de comercio vigente SERNAC.
b) En el caso de contratación de servicios, lleven o no considerado el suministro de productos, el 75% del pago se realizará antes de la prestación del servicio, debiendo realizarse el pago del 25% restante una vez realizada dicha prestación, y en todo caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha de emisión de la factura. Si, transcurrido dicho plazo, y previa denuncia escrita de la mora, no se hubiere aún realizado el pago, se aplicará el interés legal incrementado en un 50% sobre la cantidad adeudada. Si, a resultas del referido incumplimiento, DIRECTLINK EIRL., se viera obligada a iniciar cualesquiera aciones judiciales encaminadas al recobro de la deuda o a la recuperación de algún producto, los gastos consiguientes correrán a cargo del cliente.
a) En la medida de lo posible, en función de existencias, de la naturaleza del bien o servicio, o de otras circunstancias relevantes, DIRECTLINK EIRL., concretará una fecha aproximada de entrega en el acuse de recibo del pedido, que en ningún caso irá más allá de los treinta días desde que el cliente hubiera solicitado el pedido.
b) DIRECTLINK EIRL., hará todo esfuerzo razonablemente exigible por efectuar la entrega en el plazo pactado, y en todo caso dentro de los treinta días a que el apartado anterior se refiere. Si, pese a ello, transcurriese este último plazo de treinta días sin que la entrega se hubiese efectuado, DIRECTLINK EIRL., se dirigirá al cliente para proponerle una nueva fecha de entrega, con la consiguiente facultad del cliente de rescindir el contrato y obtener el reembolso del importe del precio, si ya lo hubiese abonado, importe que DIRECTLINK EIRL., devolverá al cliente en un plazo máximo de treinta días desde la solicitud.
a) En el caso de adquisición de productos, o de servicios que no lleven considerados el suministro de productos, se entenderá producida su aceptación por el cliente una vez efectuada la entrega o prestación, según proceda.
b) En el caso de contratación de servicios que lleven considerados el suministro de productos, se entenderá producida su aceptación por el cliente una vez efectuada la instalación por parte de DIRECTLINK EIRL., conforme a lo explicitado en la cláusula 7 b) de estas Condiciones Generales.
c) De conformidad con la legislación vigente, DIRECTLINK EIRL., estará obligada a reparar los daños causados por conducta dolosa o negligente de sus empleados. La referida responsabilidad quedará limitada al valor del producto o servicio.
d) DIRECTLINK EIRL., no se hace en modo alguno responsable de cualquier circunstancia derivada de la aplicación de informaciones cuales pueden ser las referentes al número de usuarios, conexiones, anchos de banda reales, potencia PIRE o cuestiones análogas, así como de cualquier característica sujeta a factores externos como condiciones meteorológicas, orografía, conexiones de red, equipos de usuarios, periféricos, accesorios, etc., todas ellas indicadas a nivel puramente estimativo, en función de datos aportados por los fabricantes de los equipos o de los componentes que los constituyen, condiciones favorables de uso, índices de concurrencia y parámetros de configuración normales.
e) DIRECTLINK EIRL., no responderá en modo alguno frente a sus clientes por: pérdidas generadas por el cliente al inobservar indicaciones, consejos o pautas de actuación sugeridas por DIRECTLINK EIRL., en relación al buen funcionamiento u óptimo aprovechamiento de los productos o servicios; cualquier forma de lucro cesante alegado por el cliente, en particular el que pudiera originarse en disfunciones o defectos solventados porDIRECTLINK EIRL.; pérdidas derivadas de la combinación por el cliente de los equipos o materiales suministrados por DIRECTLINK EIRL., con otros proporcionados por el propio cliente o por terceros; o pérdidas causadas por fuerza mayor, debiendo en todo caso entenderse por tales: fenómenos o catástrofes naturales o medioambientales, motines o revueltas, insurrecciones, huelgas u otros conflictos laborales, guerras, atentados terroristas, desabastecimientos de productos, interrupciones en la prestación de servicios, actos políticos o de gobierno, limitaciones legales u órdenes judiciales.
f) Salvo previa autorización por escrito de DIRECTLINK EIRL.,, el cliente no podrá ceder los derechos u obligaciones que las presentes Condiciones Generales, según el caso, le confieran o impongan.
a) El servicio de preconfiguración consiste en enviar los equipos configurados según los parámetros y funcionalidades requeridos por el cliente. Este servicio sólo podrá ser contratado en el momento de la adquisición del equipo y requerirá que el cliente rellene el formulario con los datos necesarios para su correcta ejecución.
Una vez realizado el servicio, los técnicos de DIRECTLINK EIRL., procederán a revisar conjuntamente con el cliente la situación y grado de funcionalidad de la instalación, debiendo unos y otros firmar conjuntamente la declaración de conformidad a la conclusión de la misma.
DIRECTLINK EIRL., ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar un servicio global de mantenimiento que cubra soporte telefónico, piezas, mano de obra y desplazamiento. Las condiciones de dicho contrato figurarán en el mismo y el coste estará en función de su duración, equipo instalado, distancias y tipo de servicio proporcionado por los equipos.
9. Reparaciones y devoluciones
a) Sin perjuicio de las cláusulas sobre garantía previstas en estas Condiciones Generales, y dentro del plazo de diez dias corridos siguientes a la entrega, el cliente podrá solicitar la reparación del producto si presentara alguna avería, o bien la sustitución del producto o servicio por otro de idénticas o similares características, con arreglo a las siguientes condiciones:
- La devolución de equipos por avería se hará mediante solicitud previa de un código de devolución por parte del cliente a través del correo ventas@directlink.cl.
- El envío del equipo deberá realizarse en la caja, con todos las bolsas, envoltorios y embalajes que éste haya traido en su embalaje original y deberá figurar el código de devolución proporcionado por DIRECTLINK EIRL. Si se enviaran varios equipos en el mismo paquete, deberán figurar los números de devolución de todos ellos en el exterior. Los gastos y riesgos del envío correrán por cuenta del cliente, salvo que éste sea un consumidor, en cuyo caso correrán por cuenta de DIRECTLINK EIRL.,
- Una vez reparado o sustituido el equipo, DIRECTLINK EIRL., remitirá el mismo al cliente con costos de envío pagados. El equipo se enviará en las mismas condiciones de embalaje y con los mismos elementos y accesorios provistos por el cliente. Los riesgos de este envío correrán asimismo por cuenta del cliente, salvo que el mismo sea un consumidor, en cuyo caso serán asumidos por DIRECTLINK EIRL.
b) DIRECTLINK EIRL., ofrece a sus clientes la posibilidad de evaluar los equipos o soluciones adquiridas durante un período de diez días a partir de su entrega. Durante este período, el cliente podrá devolver los equipos a DIRECTLINK EIRL., en cuyo caso deberá igualmente solicitar un número de devolución mediante el formulario correspondiente, corriendo por su cuenta los gastos de envío y los riesgos del mismo. En este caso, DIRECTLINK EIRL., dentro de los treinta días siguientes a la fecha de recepción del producto, le reembolsará la cantidad abonada en la compra. No obstante, en el supuesto de que la devolución tuviera lugar pasados los siete días hábiles siguientes a la entrega, y siempre antes de los diez de cada mes, DIRECTLINK EIRL., descontará del importe de los equipos a reembolsar el correspondiente a los gastos de los servicios de preconfiguración, programación e instalación, transporte y dietas, y el de todos aquellos servicios post-venta que hayan sido utilizados, así como el 20% de su valor en concepto de uso y gastos administrativos.
DIRECTLINK EIRL., sólo aceptará la devolución de equipos en los diez días siguientes a su compra en el caso de que se devuelvan en perfecto estado y con todos los elementos que los componen en sus envoltorios originales, y siempre que no se trate de productos fabricados con arreglo a especificaciones o individualizaciones sugeridas por el cliente.
Estas condiciones pueden ser cambiadas, previa información al cliente al momento de ser cotizados los productos.
c) Si, una vez transcurrido el citado plazo de cinco días, el cliente rechazara un envío ya realizado, DIRECTLINK EIRL., procederá en todo caso a librarle factura, por un costo de $23.000.- + IVA, en concepto de penalización por incumplimiento contractual, sin perjuicio de reservarse el derecho a emprender posteriores actuaciones judiciales o extrajudiciales, en aras a resarcirse de los daños y perjuicios sufridos.
a) DIRECTLINK EIRL., ofrece las siguientes opciones de pago:
- Depósito en efectivo
- Pago documentado a 30 días. Esta opción tiene un recargo de un 5% sobre el valor de lista o cotización emanada.
En el caso de las transferencias bancarias, se requerirá el envío del justificante por fax o correo electrónico como prueba del pago, reservándose DIRECTLINK EIRL., el derecho de retener la mercancía hasta la recepción de los fondos por parte del banco.
Aquellos clientes habituales que deseen optar por la modalidad de pago aplazado, podrán solicitarlo a nuestro departamento de Administración, el cual requerirá la documentación pertinente para proceder a su estudio y posterior aceptación en el caso de resolverse favorablemente.
b) DIRECTLINK EIRL., no utiliza en modo alguno los números de tarjeta de crédito de sus clientes para otro fin que el de formalizar sus pagos.
c) El cliente acepta el tratamiento por DIRECTLINK EIRL., de los datos de carácter personal que le hubiere suministrado, a resultas de transacciones realizadas en virtud de las presentes Condiciones Generales. Dicho tratamiento se ajustará en todo caso a la Política de Protección de Datos de DIRECTLINK EIRL., que el cliente puede consultar en la página web http://www.directlink.cl
11. Uso de software
a) Cuando, en función de los productos o servicios suministrados, fuera precisa la utilización de determinado software, ya pertenezca a la propiedad de DIRECTLINK EIRL., ya a la de terceros, DIRECTLINK EIRL., en nombre propio o en el del tercero titular del software, licenciará al cliente de modo no exclusivo para el uso por tiempo indefinido de una copia, estando su precio incluido en el del total del producto o servicio. La correspondiente licencia en ningún caso transferirá la titularidad dominial al cliente sobre el software a ella sujeto, no estando éste tampoco facultado para permitir ulteriores usos del software sin previo permiso escrito de DIRECTLINK EIRL., o para alterarlo, desconfigurarlo o de cualquier otro modo manipularlo, sin la previa autorización escrita de DIRECTLINK EIRL.
b) Sobre el software sujeto a esta licencia, DIRECTLINK EIRL., se reserva todos los demás derechos de propiedad intelectual e industrial previstos en la legislación vigente.
12. Garantía: condiciones de aplicación
a) Los equipos suministrados por DIRECTLINK EIRL., tienen una garantía de tres meses conforme a la legislación vigente, garantía que será proporcionada por el fabricante de los mismos. Dicha garantía incluye las piezas y mano de obra necesarias para la reparación del equipo averiado, así como la preconfiguración del equipo en el caso de haber sido contratada en el momento de la compra.
Las instalaciones efectuadas por DIRECTLINK EIRL., cuentan con un período de garantía de 2 años, sólo para aquellos fallos relacionados directamente con defectos en la ejecución de la instalación.
b) DIRECTLINK EIRL., no garantiza los productos de terceros.
g) La garantía de DIRECTLINK EIRL., no se extenderá a los daños provocados al producto por causas exógenas, como perturbaciones ambientales, accidentes o daños durante el transporte, ataques contra la seguridad informática (virus, cracking), software del cliente o de un tercero, deficiencias relacionadas con la ubicación de la instalación, o desajustes en el suministro de corriente eléctrica, entre otras de análoga naturaleza; como tampoco cubrirá reclamaciones relacionadas con el rendimiento, vida útil o calidad de sus productos.
h) Salvo expreso pacto por escrito en contrario DIRECTLINK EIRL., no garantiza la idoneidad de sus productos para los específicos usos o rendimientos que el cliente decida darles u obtener de ellos. Tampoco se garantiza un funcionamiento carente de disfunciones ocasionales.
i) La garantía no surtirá efectos si el cliente mantiene una situación de impago con DIRECTLINK EIRL., siendo el previo pago de la deuda pendiente condición indispensable para obtener cobertura de la garantía.
13. Garantía: proceso de reparación
- Nivel 1. Comunicación de la anomalía mediante correo electrónico a soporte@directlink.cl. Una vez estudiada la notificación, el servicio técnico de DIRECTLINK EIRL., se dirigirá al cliente por escrito o a través de llamada telefónica para intentar solucionar el problema sin necesidad de enviar el equipo.
- Nivel 2. Envío del equipo por el cliente. Una vez agotadas las vías de resolución de la incidencia del primer nivel, se procederá al envío del equipo a DIRECTLINK EIRL., previa solicitud del código de devolución correspondiente (ver condiciones de devolución de equipos en cláusula 9). Una vez recibido, el equipo técnico de DIRECTLINK EIRL., procederá a inspeccionar el equipo y a comprobar la posible avería.
- Nivel 3. Envío al fabricante y devolución al cliente. Tras comprobar la avería del equipo y verificar el estado de los precintos de garantía, DIRECTLINK EIRL., procederá a enviar dicho equipo al fabricante del mismo junto con la documentación y descripciones necesarias en el idioma designado por el fabricante. Los envíos se realizan consolidadamente cada mes, por lo que pueden transcurrir varios días hasta que se envía al fabricante. Una vez reparada o sustituida, la unidad es enviada a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. y de forma inmediata remitida al cliente.
b) DIRECTLINK EIRL., ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar el servicio de Garantía de Reemplazo (ver descripción en cláusula 14 de estas Condiciones Generales) y así evitar demoras en la operatividad de las instalaciones.
c) Si durante la inspección del nivel 2 se detecta manipulación por parte del cliente, que ocasione fallo o disfunción por errores en la configuración, DIRECTLINK EIRL., facturará al cliente la cantidad de 2 UF + IVA en concepto del tiempo empleado en la comprobación y resolución de la avería. El abono de dicha cantidad deberá producirse con antelación a la devolución del equipo por parte de DIRECTLINK EIRL., al cliente.
14. Garantía de Reemplazo
a) Con el fin de evitar demoras en la resolución de averías y mantener el mayor grado de operatividad en los equipos del cliente DIRECTLINK EIRL., ofrece la posibilidad de contratar el Servicio de Garantía de Reemplazo. Dicho servicio consiste en la sustitución inmediata del equipo enviado con el codigo de devolucón correspondiente.
b) A través de este servicio, DIRECTLINK EIRL., se compromete a tener en stock equipos de igual o superior categoría a los que contrate el cliente, para su envío inmediato una vez recepcionado el equipo averiado.
e) En el caso de equipos que tengan una antigüedad inferior a un mes, DIRECTLINK EIRL., enviará como equipo de sustitución una unidad nueva de un equipo igual o superior. Si la antigüedad del equipo es superior a un mes, DIRECTLINK EIRL., enviará una unidad de igual o superior categoría que podrá haber sido usada previamente.
f) Habiendo el cliente contratado el Servicio de Garantía de Reemplazo, si el fallo del equipo permite su funcionamiento y además se encuentra en una posición de servicio crítico, el cliente podrá solicitar el previo envío por DIRECTLINK EIRL., del equipo de sustitución para efectuar el reemplazo con el menor impacto posible. En este caso, el cliente deberá depositar una fianza equivalente al valor del equipo enviado, que será rembolsada una vez recibida la unidad averiada.
15. Servicios post-venta
DIRECTLINK EIRL., pone a disposición de sus clientes las siguientes modalidades de servicio post-venta:
Gratuito. A través de los medios electrónicos que DIRECTLINK EIRL.,. ofrece a sus clientes: página web,correo electrónico.
a) Para la resolución de cualesquiera dudas, incidencias o quejas relacionadas con sus pedidos, o con los productos o servicios adquiridos, DIRECTLINK EIRL., pone a la plena disposición de sus clientes su correo de atención post-venta@directlink.cl
c) En caso de otras solicitudes, o en particular en el de quejas, el cliente acudirá en primer término a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que la tramitará en un plazo máximo de 10 días desde su recepción. Si nuestro Servicio no estuviera en condiciones de aportar al cliente una solución dentro del citado plazo, le informará al respecto, al tiempo que fijará a tal fin un plazo adicional de otros treinta días. Si no quedara satisfecho con la solución que DIRECTLINK EIRL. le propusiera, el cliente estará en plenas condiciones de elevar la queja a las instancias de resolución de conflictos a que las presentes Condiciones Generales se refieren.
d) Para mayor garantía de sus clientes, DIRECTLINK EIRL., archivará el expediente en el que figuren las principales incidencias relativas a cada una de las quejas recibidas.
17. Rescisión contractual
b) Por su parte, DIRECTLINK EIRL., podrá resolver el contrato sin más trámites que la previa notificación por escrito al cliente, si éste no hiciera frente al pago del precio dentro del plazo acordado.
18. Legislación aplicable y resolución de conflictos
a) Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los clientes que tengan la condición de consumidores, las presentes Condiciones Generales y su interpretación, así como cualesquiera litigios derivados de la contratación entre DIRECTLINK EIRL., y sus clientes se regirán por la legislación chilena.
b) Con expresa renuncia a su propio fuero, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Santiago de Chile con intermediación del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
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References: resolución 
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