Source: https://www.prokapelu.cz/obchodni-podminky/
Timestamp: 2019-04-19 17:19:23+00:00

Document:
http://www.prokapelu.cz/obchodni-podminky/ | Prokapelu.cz
Hudební nástroje -> Obchodní podmínky
Vadné plnění - reklamace
se sídlem Oválová 324/24, 160 00 - Praha 6
identifikační číslo: 27863883
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu, oddíl C, vložka 122556 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese Prokapelu.cz
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Hudební dům s.r.o., provozovna José Martího 402/1b, 162 00 - Praha 6, identifikační číslo: 27863883, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 122556 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a spotřebitelem (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese Prokapelu.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
1.2. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy je kupujícím právnická osoba nebo fyzická osoba nakupující zboží pro použití v rámci své podnikatelské činnosti. Záměr užití nakupovaného zboží v rámci své podnikatelské činnosti sděluje nakupující osoba uvedením čísla IČO nebo DIČ v objednávce.
2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží kupující uvede potřebné údaje. Při změně údajů kupujícího, tyto údaje kupující aktualizuje. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující zachovává mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
2.5. Uživatelský účet je možno zrušit po dohodě obou stran.
3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží (sloučeno vždy do jedné položky v sekci "doprava"). Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu na email, sms zprávou nebo sděleno ústně telefonem.
3.8. Sjednává-li se smlouva prostřednictvím telefonu, sdělí prodávající kupujícímu základní údaje o sobě a důležité údaje a účel hovoru (§1825). Smluvní vztah nastává ústní dohodou na předmětu a způsobu plnění.
a) v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese José Martího 1b, 160 00 Praha 6, Veleslavín;
c) bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č.2644452001/5500, vedený u společnosti Reiffeisenbabk (dále jen „účet prodávajícího“);
d) bezhotovostně prostřednictvím platebního systému či bankovním převodem;
4.5. V případě bezhotovostní platby hradí kupující kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby se za okamžik uhrazení považuje připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.8. Prodávající vystaví a dodá kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.
5.1. Odstoupení od smlouvy je stanoveno sbírkou zákonů 363/2013 a ustanoveními občanského zákoníku
5.2. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
5.3. Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni:
b) v případě uzavření kupní smlouvy, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.,
c) v případě uzavření smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete poslední dodávku zboží, nebo
d) v případě uzavření smlouvy o pravidelné dodávce zboží po stanovenou dobu, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete první dodávku zboží.
5.4. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém odstoupení od této smlouvy informovat Hudební dům s.r.o., provozovna: José Martího 1b, 162 00 - Praha 6, tel: +420 220 561 072, obchod{zavináč}prokapelu.cz formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Nebo můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz. níže), není to však povinností kupujícího.“
Využije-li kupující této možnosti, obratem mu prodávající zašle potvrzení o přijetí tohoto oznámení o odstoupení od smlouvy.
5.6. Důsledky odstoupení od smlouvy
5.7. Pokud kupující odstoupí od této smlouvy, vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu došlo oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které od prodávajícího obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb se použije stejný platební prostředek, který byl použit pro provedení počáteční transakce, pokud to kupující výslovně neurčil jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.
5.8. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy
c) o dodávce zboží dechových hudebních nástrojů, plátků a příslušenství (vkládaných při použití na ústa a do úst), jež byly použity a z hygienických důvodů je nelze vrátit,
j) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Prodávající tímto sděluje kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
5.9. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.3. obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do dvacetišesti (26) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5.10. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 5.3. obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal .
5.11. Nárok na úhradu snížení hodnoty dle bodu 5.15./c vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
5.12. Kupující souhlasí, že prodejní a přepravní obal, stejně jako všechny součásti balení a příslušenství zboží jsou součástí dodaného zboží. Prodávající dodává zboží jako celek včetně těchto součástí. V případě vrácení zboží bez těchto součástí či jsou-li prodejní obal, výplně a příslušenství poškozeny nad úroveň nutnou k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti, považuje se to za snížení hodnoty zboží. Stav přepravního obalu (bez potisku od výrobce) nemá vliv na snížení hodnoty vraceného zboží, tento obal má pouze ochrannou funkci.
5.13. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to způsobem, kterým kupující hradil. Chce-li kupující vrátit úhradu převodem na účet, uvede toto přání při odstoupení od smlouvy a připíše číslo účtu pro vrácení.
5.14. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. Je-li se zbožím dodáno jiné zboží za zvýhodněnou cenu (v katalogu webového rozhraní jde o jednu položku s označením "SET" slučující více zboží), kupující vrátí všechny položky tohoto setu, neboť cenová výhoda je podmíněná platností smlouvy pro všechny položky tohoto setu.
5.15. Pokud kupující obdržel zboží na základě smlouvy:
a) Převzetí zboží při odstoupení od smlouvy
Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 26 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, kupující zajistí jeho doručení zpět nebo jej předá v provozní době na adrese Hudební dům s.r.o., provozovna: José Martího 1b, 162 00 - Praha 6, tel: +420 220 561 072. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle zboží zpět před uplynutím 26 dnů.“.
Kupující ponese přímé maximální náklady spojené s vrácením zboží ve výši 120Kč až 600Kč v případě využití služby PPL (pro balík do 50Kg a max. velikosti součtu délky a obvodu 300cm zabalené a odeslané dle podmínek: https://www.ppl.cz/ftp/dokumenty_ke_stazeni/Obchodni%20podminky.pdf ). (objednávka přepravy https://www.ppl.cz/main2.aspx?cls=objPrepravyHotoveNew ).
Nebo ponese přímé maximální náklady spojené s vrácením zboží v rozpětí 100Kč až 7000 Kč (vysvětlení: vyšší úroveň je odhadována pro komplikované stěhování klavíru či pianina přes více pater z velké vzdálenosti).
Pokud v rámci smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory (předvedení a prodej u kupujícího doma) nelze zboží ze své podstaty vrátit obvyklou poštovní cestou a v době uzavření smlouvy bylo dodáno do domácnosti spotřebitele: „Zboží vyzvedneme na vlastní náklady.“.
d) Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:
(kupující vyplní tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chce odstoupit od smlouvy)
Oznámení o odstoupení od smlouvy - formulář
Adresát: Hudební dům s.r.o., provozovna: José Martího 1b, 162 00 - Praha 6, tel: +420 220 561 072, obchod{zavináč}prokapelu.cz
datum objednání: ..........................
datum obdržení: ...........................
jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:...................................................
adresa spotřebitele/spotřebitelů:.................................................................
chce-li spotřebitel vrátit peníze převodem, bude to na číslo účtu: ...............................................
chce-li spotřebitel uvést číslo objednávky nebo faktury: .............................................
Formulář zašlete na email obchod{zavináč}prokapelu.cz nebo poštou či osobně doneste na adresu provozovny.
(kupující vyplní tento formulář a pošle jej zpět pouze v případě, že chce odstoupit od smlouvy)
(samostatný formulář najdete zde)
6.2. Prodávající dodá podle kupní smlouvy zboží na místo určené kupujícím a kupující převezme zboží při dodání.
6.4. V případě, že má kupující zájem o opakované doručení či prodloužené uskladnění nad běžné lhůty pošty či přepravních služeb, informuje o tomto prodávajícího a ten to v rámci možností zajistí. V případě, že kupující o této potřebě neinformuje, vrací se zboží zpět k prodávajícímu a obě strany považují kupní smlouvu za neuzavřenou. Za běžnou lhůtu pro vyzvednutí se považuje 7 dní. Prodávající může náklady na uskladnění po kupujícím nepožadovat.
6.5. Zaslané zboží prodávající pojistil proti poškození při přepravě. Vidí-li kupující viditelné vady na obalu zboží nebo obsahu zásilky, informuje řidiče či prodávajícího při převzetí nebo může odmítnout převzetí zásilky. Při odmítnutí převzetí pro urychlení opětovného dodání zboží může kupující informovat prodávajícího o nepřevzetí a prodávající obratem zašle jiné stejné zboží.
6.6. Při zaslání zboží, může kupující odložit prohlídku zboží do doby, kdy je dopraveno do místa určení. Kupující zboží prohlédne co nejdříve ve smyslu znění §2104 a §2105 občanského zákoníku. Včasným oznámením vady si kupující udrží práva, která by dle §2111 a §2112/1 občanského zákoníku jinak pozbyl.
7.2.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě prezentace a reklamy jimi prováděné,
7.4.2. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva podle § 210
7.5.Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
7.5.1. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.
7.5.2. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
7.6.1. Neoznámil-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.
7.6.2. Neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci.
7.7. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
7.8. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny (José Martího 402/1b, 162 00 - Praha 6, tel: +420 220 561 072, obchod{zavináč}prokapelu.cz ) a okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.
8.2. Kupující bere na vědomí, že mohou nastat případy, kdy nedojde k uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím v případě, kdy kupující objedná zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku chyby interního informačního systému. Prodávající v takovém případě kupujícího informuje o takové skutečnosti.
8.3. Kupující má právo dle §1814 bodu i) občanského zákoníku od smlouvy odstoupit v případě zvýšení ceny prodávajícím. V případě akceptace cenové změny kupujícím k uzavření kupní smlouvy dojde.
8.4. Prodávající si vyhrazuje právo prohlásit kupní smlouvu za neplatně uzavřenou, pokud došlo ke zneužití osobních údajů, zneužití platební karty apod., nebo z důvodu zásahu správního či soudního orgánu, o takovémto postupu bude kupující informován.
8.5. Kupující bere na vědomí, že v uvedených případech nemůže kupní smlouva platně vzniknout. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
8.6. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy stiznosti{zavináč}prokapelu.cz . Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
9.2. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, fakturační adresa, dodací adresa, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo a (dále společně vše jen jako „osobní údaje“)
9.3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy, pro zaslání dotazu na spokojenost s nákupem, pro zasílání informací a pro účely vedení uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy.
9.10. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
10.1. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího. V případě nesouhlasu se zasíláním obchodních sdělení odvolá souhlas na svém uživatelském účtu v sekci "osobní údaje" odkliknutím značky vedle nápisu "Chci dostávat informace o novinkách" nebo zasláním nesouhlasu elektronickou poštou.
12.5. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování Hudební dům s.r.o. José Martího 1b, 162 00 - Praha 6, adresa elektronické pošty obchod{zavináč}prokapelu.cz , telefon +420 220 561 072.
Platnost obchodních podmínek od 23.3.2015.
Staré znění obchodních podmínek viz. archiv
Sídlo firmy bez provozovny:
Objednávku můžete také učint telefonicky na čísle: +420 220561072 nebo emailem na adrese obchod@prokapelu.cz
Způsoby dopravy po ČR:
2. Přepravní služba - zítra je to u Vás1. Česká Pošta - Balík do ruky
Zboží si můžete vyzvednout přímo v naší prodejně. Zboží můžete zaplatit i hotově nebo platební kartou na prodejně.
Odběr je také možný na výdejním místě mimo prodejnu Prokapelu.cz.
Po - Pá 10 - 20hod
Po - Pá 8 - 17hod
K Letišti 1792/1 - CTPark South (u letiště), Šlapanice u Brna - 66451
Po - Pá 8 - 18hod
tel: +420 548 138 560
www.toptrans.cz/brno
Podnikatelská 877, Ostrava - Hrabová - 720 00
Po - Pá 8 -17hod
Po - Pá 10 -20hod
Ostravská 3, Havířov - Šumbark - 736 01
Po - Pá 8 - 18hod, So 8 - 10hod
tel: +420 596 831 818
www.toptrans.cz/ostrava
Univerzitní 1071/51, Plzeň - 301 00
Po-Pá 8 - 18hod, So 8 - 10hod
tel: 377 454 370
www.toptrans.cz/plzen
Po - Pá 10 - 19hod
Na Brně 1972, Hradec Králové - 503 32
tel: +420 495 218 791-3
www.toptrans.cz/hradec_kralove
Železniční 548/4B - areál Logistic center Olomouc, Olomouc - 779 00
tel: +420 585 312 143
www.toptrans.cz/olomouc
Po - Pá 10 - 20hod.
Hanychovská 328 / 10, Liberec - 460 10
tel: +420 485 109 007
www.toptrans.cz/liberec
Vrbenská 2290, České Budějovice - 370 01
tel: +420 387 203 180.
www.toptrans.cz/ceske_budejovice
Pakliže se přesto vyskytne vadné plnění a důvod k reklamaci, postupujte prosím, podle obchodních podmínek, aby mohla být reklamace v co nejkratší době vyřízena.
Na veškeré zboží bez prodloužené záruky platí záruka 24 měsíců. Na zboží zn. Yamaha dáváme prodlouženou záruku 36 měsíců. Na klavíry a pianina Yamaha platí záruka 60 měsíců. Dočasná prodloužení záruky nad 24 měsíců je uvedeno v popisu zboží, na které se prodloužení vztahuje.
Právní náležitosti k vadnému plnění, záruce a reklamacím najdete v obchodních podmínkách.
K vyvřízení reklamace pomáhá vyplněný reklamační formulář. Ten přiložte ke zboží nebo zašlete na email obchod{zavináč}prokapelu.cz .
O zahájení reklamačního řízení bude zákazník informován na emailové adrese uvedené v Reklamačním formuláři. Vyplnění formuláře není povinné, pomůže ale rychlejšímu vyřízení vaší reklamace.
Adresát: Hudební dům s.r.o., provozovna: José Martího 1b, 162 00 - Praha 6, tel: +420 220 561 072, obchod@prokapelu.cz

References: § 1751
 zákona č. 89
 čl. 5
 čl. 5
 §2104
 §2105
 §2111
 §2112
 § 210
 soud 
 §1814
 § 1826