Source: http://www.alfafar.com/carta2015/sem2/public/semestre.php
Timestamp: 2018-09-26 07:35:50+00:00

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SAC.1 Tiempo de espera: El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos.(Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva:cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tiquets para actividades en fiestas patronales) Número de personas atendidas dentro del plazo- % de ciudadanos que esperan menos de 10 minutos. Estadística mensual sobre tiempos de espera inferiores a 10 minutos obtenida del sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC). 15026 12434 82.75%
SAC.2 Certificados de empadronamiento. Se entregarán en el acto si se solicita de forma presencial. Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata. Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata mediante consulta de la base de datos informática de TAO: Libro de peticiones 919 919 100%
SAC.3 Entrega de documentos a los/las ciudadanos/as. Se entregarán en el acto si se personan en el SAC :Duplicados de los recibos, liquidaciones y cualquier documento de cobro tanto en volutaria como en ejecutiva. - Los justificantes de pago de deudas. - Listados sobre las deudas pendientes con el Ayuntamiento. - Los certificados catastrales de bienes inmuebles. Número de documentos facilitados en los plazos) previstos Nº de documentos tributarios (estadística Q-MATIC). 1968 1968 100%
PAR.1 Fomento y la difusión de la participación ciudadana en los asuntos públicos . Se realizará como mínimo dos campañsa al año. Número de campañas realizadas al año,Publicación en los medios, y en la web de la realización de las campañas. Nº de notas de prensa publicadas. 0 0 0%
PAR.2 Creación del Consejo Local de Participación Ciudadana para recoger y valorar sugerencias y propuestas de la ciudadanía de Alfafar. Creación efectivo del Consejo Local Acta de constitución del Consejo Local 1 1 100%
MAN.2 El ayuntamiento repondrá las lámparas fundidas en el plazo máximo de 72 horas desde la recepción del aviso. Número de actuaciones realizadas al año Registro de partes realizados, registro de avisos recibidos en el área de mantenimiento y relación unitaria de los mismos. 15 14 100%
MAN.1 Deficiencias en vía pública. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en vía pública, se contestarán en plazo máximo de 72 horas desde la puesta en conocimientos por el interesado. Número de avisos atendidos en plazo Incorporación al expediente de un Estudio del parque móvil y plazas existentes y de determinación de zonas de aparcamiento.Aprobación de memorias de adapatación de zonas de aparcamiento. Registro de convenios. Publicidada y difusión de las nuevas plazas de aparcamiento. 29 28 96.55%
MAN.3 Elaboración, ejecución y difusión en la página web del ayuntamiento en el 1er trimestre del año de UN PLAN DE PODAS ANUAL. Aprobación del Plan de Podas dentro del plazo y la ejecución en los plazos que implica el plan. Registro de partes de trabajo 0 0 0%
POL.1 Actuaciones urgentes* . Personación en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación urgente en un máximo de nueve minutos. Número de requerimientos atendidos en plazo Programa de gestión policial, apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar 568 567 99.82%
POL.2 Violencia de género. Iniciar contactos con las víctimas de violencia de género a las que se les ha dictado una orden de alejamiento, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción de dicha orden, e inicio de su seguimiento. Número de contactos y seguimientos realizados en plazo. Programa de gestión policial.Fecha de Registro de entrada de la orden de Protección en Policía Local y fecha de la primera gestión encaminada a contactar con la víctima. 9 9 100%
POL.4 Campañas sobre actuaciones policiales. Realizar al menos ocho campañas sobre actuaciones policiales (Tráfico, Seguridad, violencia de género…) diferentes a lo largo del año. Número de campañas realizadas en plazo Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas. 4 4 50% Seleccione... CONTROL DE ALCOHOLEMIACINTURON DE SEGURIDAD Y SRICONDICIONES VEHÍCULOS
COM.1 Gestión continua y actualizada de la web del portal de las personas comerciantes. Número de noticias publicadas Noticias publicadas en los distintos medios 8 8 100%
COM.3 Realizar un programa anual de actividades dinamizadoras del pequeño comercio y del sector de la hostelería , con un mínimo de 3 actividades anuales. Número de actividades realizadas en el año. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas. 1 1 33.33%
EMP.1 Servicio de orientación e inserción laboral. Las solicitudes de cita previa se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles Número de solicitudes de orientación atendidas. Fecha de solicitud del servicio y fecha de la reunión realizada 408 408 100%
EMP.3 Realizar al menos 3 acciones formativas al año, dirigidas a las personas desempleadas. Número de actividades realizadas en el año Publicación en los medios, de la realización de las acciones formativas.Nº de notas de prensa publicadas. 1 1 33.33%
EMP.4 Implantación del Aula Web como servicio propio de la AEDL, para facilitar la búsqueda de empleo online de la persona usuaria. Efectiva implantación del Aula Web como servicio propio del AEDL. Resolución y publicación del acuerdo. 0 0 0%
SS.1 Realizar la intervención social, en un plazo máximo de 48 horas, de los casos urgentes de violencia de género, maltrato a menores y personas dependientes. Número de casos atendidos en el plazo. Anotación en el registro propio del área de la notificación de la situación de urgencia y la fecha de la intervención social. 21 21 100%
SS.2 Ser atendidos/as por el Servicio de Información, orientación y asesoramiento de los Servicios Sociales Generales en un máximo de 20 días hábiles desde la petición de la cita previa. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica 2147 2147 100%
SS.3 Ser atendidos/as por el Servicio Especializado de Familia e Infancia en menos de 15 días hábiles desde la derivación de la solicitud desde los Servicios Sociales Generales. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Anotación en el registro propio del área de la derivación de la solicitud de atención y la fecha de la intervención . 24 24 100%
SS.4 Ser atendidos/as por la Unidad de Atención a la Dependencia en un máximo de 15 días hábiles , desde la petición de cita previa. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica 531 531 100%
SS.5 Iniciar las intervenciones familiares en menos de 10 días hábiles desde la notificación y/o detección de situaciones de riesgo en menores. Número de intervenciones realizadas en plazo Anotación en el registro propio del área de la notificación y/o detección de la presunción de situación de menores en riesgo y la fecha de la intervención. 24 24 100%
SS.6 Gestionar, tramitar y resolver , incluyendo el pago de las ayudas municipales de emergencia social en un plazo máximo de 30 días hábiles. Número de pagos realizados en plazo Fecha en el registro general de la solicitud de ayuda económica y la fecha del pago material de la ayuda en contabilidad municipal. 678 678 100%
SS.7 Resolver las solicitudes de Atención domiciliaria en el plazo máximo de un mes, incluyendo el traslado de la resolución a la persona interesada. Número de solicitudes resueltas en plazo Fecha en el registro general de la solicitud del servicio y la fecha de ennvío de la resolución 4 4 100%
SS.8 La resolución y envío de notificación de la concesión de la Tarjeta de Aparcamiento a persona con Movilidad Reducida en un máximo de 20 días hábiles. Número de envíos realizados en plazo. Fecha de solicitud de registro de entrada en el SAC, y fecha de envío al servicio de correos de la resolución de alcaldía. 9 9 100%
EDU.1 Gestionar, tramitar y resolver el derecho a percibir las ayudas municipales de material escolar (bono escolar) de forma generalizada y de oficio (no han de presentar solicitud) a todos los empadronados en Alfafar, que se encuentren cursando los ciclos de infantil, primaria y secundaria en Centros escolares públicos o concertados, independientemente del municipio donde estén realizando los estudios Número de beneficiarios que reunen los requisitos del compromiso y número de bonos escolares emitidos Datos de Beneficiarios y bonos según la aplicación informática creada al efecto 2874 2874 100%
EDU.2 Realización de al menos 1 actividad al año, para reconocer a los/las estudiantes empadronados en el municipio y que cursen estudios de educación primaria, secundaria y bachillerato en centros públicos y concertados de éste y que obtengan mención honorífica y premios extraordinarios al rendimiento académico, de acuerdo con la normativa específica vigente en la Generalitat Valenciana. Número de actividades de reconocimiento realizadas en plazo Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas.Expediente del área 1 1 100%
CUD.1 Solicitudes de ocupación de espacios culturales,deportivos y juveniles, e infraestructuras, realizadas por las asociaciones, para celebrar actos :se contestará en un máximo de 10 días hábiles. Número de solicitudes contestadas en plazo. Diligencia haciendo constar la conformidad de las concejalías .Contestación a través de correo electrónico de ocupación de espacios e infraestructuras 35 35 100%
CUD.3 Realización trimestral de al menos 3 actividades lúdicas, deportivas y culturales en las plazas públicas del municipio. Número de actividades realizadas al trimestre.Registro de las publicaciones en los distintos medios, y dación de cuenta a los órganos de gobierno muni Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas. 6 6 100%
TER.1 Realizar al menos 8 talleres diferenciados en los centros de mayores del municipio ,incluídas en la programación anual. Número de actividades realizadas. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas. 0 0 0%
TER.2 Implantar un programa de ocio y cultural dirigido a las personas mayores del municipio que contenga un mínimo de seis actividades anuales. 1- Realización de un programa anual. 2,- Número de acticades de ocio y cultura para mayores del municipio realizados en plazo. Publicación en los medios (notas de pensa y publicaciones en las redes sociales) y en la web del ayuntamiento de Alfafar de la realización de las actividades. 8 8 100%
IGU.1 Aprobación del III Plan Municipal de Igualdad con acciones específicas en materia de coeducación, emprendedurismo… para garantizar la igualdad entre la ciudadanía de Alfafar. Acuerdo del Pleno y publicación en la web. Publicación en los medios de la comunicación del III Plan de Igualdad aprobado. 5 5 100%
IGU.2 Realización de un programa sociocultural que promocione la igualdad entre hombres y mujeres, que incluya al menos 6 actividades anuales. 1- Elaboración del plan. 2- Número de actividades realizadas. Publicación en los medios y en la web del ayuntamiento de Alfafar de la realización de actividades y notas de prensa publicadas. 0 0 0%
BIB.1 Alta como socio/a de la biblioteca en el acto , con préstamo bibliotecario inmediato Número de altas realizadas en el acto. Anotación del alta en el programa de bibliotecas y anotación en dicho programa de la entrega de libros en su caso 109 109 100%
BIB.2 Gestionar y resolver las peticiones de préstamo interbibliotecario en el plazo máximo de siete días hábiles, incluyendo la entrega a la persona solicitante. (Red de lectura pública Generalitat Valenciana) Número peticiones de préstamos interbibliotecarios resueltos en plazo. Anotación de las fechas solicitud y entrega del libro en el programa de bibliotecas 5 5 100%
BIB.3 Avisar mediante dos llamadas telefónicas, de la reserva de libros en el plazo máximo de dos días hábiles a partir del momento de su disponibilidad en las bibliotecas municipales, con dos avisos. Número de reservas avisadas en plazo. Registro propio de libros prestados con reserva previa. 211 211 100%
MERCA.1 Promover y dinamizar el mercado municipal sedentario y no sedentario mediante la realización de al menos 2 actividades anuales. Número de actividades realizadas en plazo. Publicación en los medios y en la web del ayuntamiento de Alfafar de la realización de actividades y notas de prensa publicadas. 0 0 0%
SANCO.1 Realización de un Convenio de colaboración para la prestación de un Servicio de Información y Atención al Consumidor en la localidad de Alfafar. Número de convenios suscritos en plazo Registro de convenios 0 0 0%
URB.1 Retirada de muebles y enseres. Se retirarán en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la solicitud de retirada. Número de recogidas realizadas en plazo. Registro de solicitud en el punto de información y fecha de prestación del servicio de recogida 1817 1817 100%
URB.2 Licencias de edificación (obras mayores).La resolución de éstos expedientes se realizará en un plazo máximo de 40 días hábiles. Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazo Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía 22 20 90.91%
URB.3 Plazas de aparcamiento. Realizar al menos 3 nuevas actuaciones destinadas a aumentar las plazas de aparcamiento de vehículos en el municipio. Número de actuaciones realizadas al año. Incorporación al expediente de un Estudio del parque móvil y plazas existentes y de determinación de zonas. Aprobación de memorias de adaptación de zonas para aparcamiento. Registro de convenios. Publicidad y difusión de las nuevas plazas de aparcamiento. 0 0 0%
URB.4 Informes y certificados urbanísticos . Se emitirán y enviarán a la persona interesada en plazo máximo de 15 días hábiles Número de informes y certificados emitidos y enviados en plazo. Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de registro de salida del informe y/o certificado. 16 13 81.25%
MOD.1 Realizar anualmente al menos 1 campaña de divulgación de e-administración. Número de campañas de divulgación en plazo. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las campañas. Nº de notas de prensa publicadas. 0 0 0%
MOD.2 Mejorar la web municipal realizando al menos 3 acciones. Número de acciones desarrolladas. Fecha de incorporación del nuevo servicio o proceso de actividad externos incrementados en la web. 2 2 100% Seleccione... PORTAL DE ASOCIACIONESEMISIÓN DE PLENOS
SEC.1 Publicar en la web del Ayuntamiento el orden del día de las sesiones del Ayuntamiento Pleno el mismo día que se convoquen. Número de publicaciones en la web realizadas en plazo Fecha de convocatoria y fecha de publicación en la web 8 8 100%
HAC.1 Bonificaciones fiscales : Se publicarán todas las bonificaciones en la web municipal antes del día 15 de enero. Publicación en la web,dentro del plazo Registro Web 0 0 0%
HAC.2 Calendario de las personas contribuyentes: Se publicará en la web municipal, antes del 15 de enero. Publicación en la web,dentro del plazo Registro Web 0 0 0%
HAC.3 Pago de tributos en 10 mensualidades sin interés. Se concederán en el acto, todas las solicitudes de fraccionamiento de pago en 10 mensualidades sin interés, de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, Vehículos, IAE y vados. Número de solicitudes realizadas en plazo y concesiones realizadas Expediente, Fecha solicitud en el programa informático. Registro de Ficheros C-19 enviados al Banco y número de solicitudes incorporadas a los fichero 4770 4770 100%
HAC.4 Descuento del 5 % del pago de tributos domiciliados . Se concederán a todos los recibos pagados mediante domiciliación bancaria de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, Vehículos, IAE, vados y mercados, con un límite 30 euros por recibo. Número de cobros domiciliados bonificados. Listado de titulares de recibos domiciliados con deudas en ejecutiva. Registros de ficheros C-19 enviados al Banco 203 203 100%
GEN.1 Quejas y sugerencias : Las respuestas a las quejas o sugerencias de cualquier servicio municipal se transmitirán a la persona interesada en un plazo máximo de 20 días hábiles Número de quejas cuya contestación es transmitida al ciudadano en plazo. Sistema informático TAO (PAC- Q y S). 44 44 100%
GEN.2 Ordenanzas y Reglamentos municipales actualizados , se publicarán en la web en plazo máximo de 5 días hábiles desde su entrada en vigor. Número de publicaciones realizadas en plazo. Fecha de aprobación de las ordenanzas y fecha de publicación de la ordenanza en la Web 0 0 0%

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