Source: https://www.siberlan.com/mantenimiento-informatico.html
Timestamp: 2019-09-20 19:23:18+00:00

Document:
Mantenimiento informático Fuenlabrada Madrid
Líderes entre las mejores empresas de mantenimiento informático en Fuenlabrada (Madrid). Los contratos de mantenimiento informático ofrecidos por SIBERLAN, invitan a la despreocupación de los problemas informáticos que le surjan. Nuestro objetivo es cubrir dicho área, para que su empresa pueda dedicarse de pleno al incremento de productividad de su negocio.
En septiembre de 2019, y enmarcado dentro de un proceso estratégico de expansión, CISET Informática para empresas, una de las empresas líderes en servicios de mantenimiento informático en la Comunidad de Madrid, ha adquirido la unidad de servicios informáticos de la empresa SIBERLAN. Ambas empresas comparten los mismos valores: una inequívoca orientación al cliente, un compromiso con el desarrollo constante de los mejores productos y servicios informáticos, así como una colaboración basada en la confianza.
La adquisición es una excelente oportunidad para proseguir y reforzar la posición en el mercado de CISET de cara a conseguir los objetivos fijados para el futuro y afianzar su posicionamiento como empresa especializada en servicios informáticos. Todo ello facilitará la integración y aumentará la percepción de buen servicio por parte de todos sus clientes. Esta combinación empresarial, basada en la fusión e integración de los respectivos puntos fuertes y conocimientos técnicos de ambas empresas, beneficiará especialmente a CISET gracias a las sólidas posiciones de SIBERLAN y sus relaciones con múltiples clientes del mercado de servicios informáticos.
El mantenimiento informático se ha convertido en un servicio imprescindible y en un elemento diferenciador entre empresas, debido a la alta competitividad que actualmente tenemos en los distintos mercados y sectores. Especialmente la reparción de ordenadores, la seguridad informática y la recuperación de datos. Por ello y como consecuencia de la continua evolución técnica del sector, cada vez se requiere con mayor frecuencia el servicio de empresas informáticas. SIBERLAN asesora sobre soluciones a problemas que surgen día a día y que impiden desarrollar la labor diaria de las empresas. La información sobre servicios informáticos, contratos, condiciones y alcance que informamos a continuación corresponde con las condiciones de comercialización previas a la adquisición de SIBERLAN por parte de CISET.
SIBERLAN ofrece a sus clientes un servicio de mantenimiento informático, tanto en Madrid como en otras provincias, con disponibilidad inmediata, efectividad, y recursos técnicos y comerciales propios.
Resolvemos incidencias de múltiples tipos: mantenimiento de ordenadores, soporte correo electrónico, instalación de redes, equipos y sistemas operativos, discos duros. La gran mayoría de incidencias resueltas dentro del tiempo objetivo de nivel de servicio.
También disponemos de equipo de sustitución y stock para cambio de material estropeado. Para que su empresa “Nunca se pare”.
SIBERLAN ofrece 4 tipos de contratos de mantenimiento informático para empresas. Siberlan garantiza la calidad y cobertura en la conservación de su parque informático, así como de soluciones concretas y adecuadas a sus necesidades.
En los distintos contratos de nuestro servicio de mantenimiento informático, encontramos una serie de servicios comunes y otros diferenciadores, los cuales detallamos a continuación.
Mantenimiento informático PARCIAL Y BASICO Mantenimiento informático MONITORIZACION SERVIDORES Mantenimiento informático GESTION DE COPIAS LOCALES Mantenimiento informático FIREWALL SONICWALL
Mantenimiento informático : Especificaciones servicio en contratos parcial y básico
A la formalización del contrato de servicio de mantenimiento informático, se realizará una auditoría de los sistemas informáticos de la empresa. Posteriormente emitimos un informe de estado con propuestas para la solución y puesta a punto de las problemáticas detectadas.
Reparación “ IN SITU “
Una vez efectuado el contacto telefónico entre el cliente y nuestros técnicos del call center se iniciará la resolución de la incidencia telefónicamente o por control remoto. En caso de no poder resolverse el problema, el técnico realizará la visita presencial con el material necesario posible para poder realizar la reparación “IN SITU”.
Sustitución del equipo, en régimen de depósito
Una vez conocida la avería, si no pudiera ser reparada IN SITU, uno de nuestros técnicos informáticos se trasladará con el material necesario para poder dejar en depósito un equipo igual o equivalente al averiado. Con el fin de que el usuario no pare en la realización de sus funciones habituales.
La mano de obra es ilimitada en cuanto a los servicios que se prestan sobre la configuración/estructura inicial. No obstante hay que contemplar que, aquella que sea requerida y que tenga como finalidad la reestructuración y/o modificar de la estructura base será valorada adicionalmente. y/o realizar cambios importantes será facturada.
La mano de obra está exenta de cobertura en este contrato y será facturada según los precios y condiciones marcadas en la lista de precios para clientes con contrato de Mantenimiento Informático Básico.
Las horas de trabajo serán contabilizadas en fracciones de ½ hora.
El tiempo máximo de facturación por incidencia serán 2 horas. El tiempo tiempo de excesos será ausmido por Siberlan
El tiempo empleado será cuantificado por incidencia
El precio por hora sera el establecido para el cliente de mantenimiento informático básico. Será de aplicación para cualquier tipo de reparación (Estándar, Redes o Comunicaciones)
Ninguno de los dos contratos de mantenimiento informático incluye la sustitución de piezas y/o componentes
Se incluyen todo el desplazamiento necesario
Interlocución entre cliente y otros Proveedores
Siberlan no es la solución para la sustitución de los diferentes mantenimientos software que tenga el cliente con sus aplicaciones. Síberlan actúa como interlocutor entre el cliente y el fabricante de software para la resolución de aquellos problemas técnicos que pudieran surgir y que sean de dudoso origen.
Síberlan se ocupará de la gestión de garantías de todo el material que teniendo esta activa sufra alguna anomalía y se requiera la intervención por parte de los fabricantes.
Tiempo de respuesta: 5 horas
Las 5 horas especificadas como tiempo de respuesta. Se entiende como plazo máximo, no obstante dentro de este margen, el tiempo de respuesta podrá variar, dependiendo de la distancia geográfica, la disponibilidad de material en el almacén, la disponibilidad de técnico. No obstante, en todo momento se realiza una clasificación de las incidencias entrantes, priorizando aquellas de mayor urgencia.
SIBERLAN proporciona toda la información necesaria requerida para el desarrollo e implantación de nuevos proyectos.
Síberlan gestionará remotamente, la resolución de aquellos problemas en los que sea posible. Dicha gestión se realizará sin la necesidad de cargar ninguna aplicación residente en cada ordenador y mediante un software en el que el usuario tendrá que validar el acceso. De esta manera Síberlan garantiza al usuario la posibilidad de accesos remotos sin control.
Presupuesto de reparación no Aceptado sin cargo
Cualquier diagnostico de reparación que se realice sobre un equipo, estará exento de cargo si este no desea repararlo
Aplicación de cambios por exigencias de la LOPD
Aplicación de cualquier cambio que sean requerido y solicitado por la empresa que gestione la LOPD (máximo de 2h mensuales no acumulables)
Comparativa servicio y prestaciones Mantenimiento Informático Parcial y Básico
MANTENIMIENTO INFORMÁTICO PARCIAL
Reparación “ IN SITU”
Tiempo de respuesta preferente
Consultoría informática y análisis de necesidades
Sustitución de Piezas y Componentes
Necesidades de reconfiguración por exigencias de la LOPD
Ver costes de la mano de obra en contrato básico
Especificaciones servicio en contratos de Monitorización de servidores
A la formalización del contrato de mantenimiento informático para monitorización de servidores , se realizará una auditoría de la instalación. Posteriormente emitimos un informe de estado con propuestas para la solución de las problemáticas detectadas.
Monitorización en tiempo real de toda la actividad del Servidor, controlando en todo momento posibles anomalías, así como:
Revisión del estado del RAID
Control de conflictos y consumo y disponibilidad de recursos
Gestión de usuarios del Dominio
Mantenimiento del esquema de directorio Activo
Supervisión de eventos críticos en la aplicación, el sistema y los registros de seguridad
Control de Servidores FTP
Realizar comprobaciones de vulnerabilidad del sistema y monitor de seguridad informática
Control de temperatura de trabajo
Supervisión de servicios críticos de servidor de Windows
Gestión de cambios en políticas de seguridad
Realización de tareas de optimización con el fin de que el equipo proporcione en todo momento el mayor rendimiento posible.
Control diario de copias de seguridad (el cliente deberá tener un software de control y gestión de copias)
Pruebas de restauración de copias
Actualización de parches de seguridad
Cada incidencia iniciará el contacto telefónico entre el cliente y nuestros técnicos desde nuestro centro de atención en Fuenlabrada (Madrid). En caso de no poder resolverse telefónicamente el problema, el técnico realizará la visita al cliente con el material necesario posible para poder realizar la reparación “IN SITU”.
La mano de obra es ilimitada en cuanto a los servicios que se prestan sobre la configuración/estructura inicial. No obstante hay que contemplar que, aquella que sea requerida y que tenga como finalidad la reestructuración y/o modificar de la estructura base será valorada adicionalmente.
EL servicio de mantenimiento informático no incluye la sustitución de piezas y/o componentes
Se incluyen todo el desplazamiento necesarios. Nuestros técnicos informáticos se desplazarán desde nuestro centro técnico en Fuenlabrada a la mayor brevedad posible.
Siberlan no es la solución para la sustitución de los diferentes mantenimientos software que tenga el cliente con sus aplicaciones. Siberlan en estos casos, actúa como interlocutor entre el cliente y el fabricante de software para la resolución de aquellos problemas técnicos que pudieran surgir y que sean de dudoso origen.
Tiempo de respuesta de 5 horas
Las 5 horas especificadas como tiempo de respuesta, se entiende como plazo máximo, no obstante dentro este margen, el tiempo de respuesta podrá variar, dependiendo de la distancia geográfica, la disponibilidad de material en el almacén, la disponibilidad de técnico. No obstante, en todo momento se realiza una clasificación de las incidencias entrantes, priorizando aquellas de mayor urgencia.
SIBERLAN proporciona toda la información necesaria que requiera para el desarrollo e implantación de nuevos proyectos.
Cualquier diagnóstico de reparación que se realice sobre un equipo del parque del cliente, estará exento de cargo si este no desea repararlo
Aplicación de los cambios que sean requeridos y solicitados por la empresa que gestione la LOPD (máximo de 2h mensuales no acumulables)
Mantenimiento y gestión de copias de seguridad locales
Control diario de las copias de seguridad
Envío de informes de ejecución de copia de seguridad
Pruebas de restauración mensuales
Recuperación de datos selectivas ilimitadas * No se contempla la restauración completa del Servidor. En el caso de tener que ser realizada por Síberlan, el tiempo requerido en restaurar el Servidor se valorará según el tiempo empleado * El cliente deberá tener un software de control y gestión de copias de seguridad
MANTENIMIENTO FIREWALL SONICWALL: ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO
A la formalización del contrato, se realizará una auditoría del equipo.
Envío informe con estado del tráfico de internet, tanto el de salida (usuarios) como el de entrada (ataques externos vía ADSL o vía WIfi)
Supervisión del filtrado de contenidos
Verificar estado definiciones firmas del antivirus de pasarela, anti-spyware y prevención de intrusiones
Supervisión del estado de las conexiones Wifi(Trabajo, móviles e invitados), revisar control y estado
Monitorización del estado de la conexión WIFI
Con el fin de minimizar el riesgo de nuevas amenazas se realizarán las siguientes acciones:
Actualización de firmware del firewall incluyendo la exportación e importación de configuraciones. Si fuera prescrita por el fabricante alguna urgente se llevaría a cabo en los plazos indicados por este.
Copia de seguridad de configuraciones
Actualización de software LDAP(Gestión usuarios Directorio Activo) y SSO(Control de autenticación)
Gestión y control de conexiones remotas, verificando estado y actualizando el software Net Extender
Resolución de incidencias corrientes - Gestión de la sustitución avanzada en caso de ser necesario el cambio de producto por fallo del mismo
Es necesaria la renovación anual de los Servicios contratados con el Firewall
Una vez efectuado el contacto telefónico entre el cliente y nuestros técnicos, y en caso de no poder resolverse telefónicamente el problema. El técnico informático realizará la visita a domicilio con el material necesario posible para poder realizar la reparación “IN SITU”.
La mano de obra es ilimitada en cuanto a los servicios que se prestan sobre la configuración/estructura inicial. Aquella que sea requerida y que tenga como finalidad la reestructuración y/o modificar de la estructura base será valorada adicionalmente.
Síberlan no es la solución para la sustitución de otros servicios de mantenimiento de software que tenga el cliente con sus aplicaciones. Síberlan en este caso, será la de interlocutor entre el cliente y el fabricante de software para la resolución de aquellos problemas técnicos que pudieran surgir y que sean de dudoso origen.
Síberlan se ocupará de la gestión de garantías de todo el material que teniendo esta activa sufra alguna anomalía y se requiera la intervención por parte de cada fabricante.
Las 5 horas especificadas como tiempo de respuesta, se entiende como plazo máximo. No obstante dentro dentro este margen, el tiempo de respuesta podrá variar, dependiendo de la distancia geográfica, la disponibilidad de material en el almacén, la disponibilidad de técnico. En todo momento se realiza una clasificación de las incidencias entrantes, priorizando aquellas de mayor urgencia.
Asesoramiento técnico informático
SIBERLAN proporciona toda la información necesaria requerida para el desarrollo e implantación de nuevos proyectos informáticos.
Aplicación de los cambios que sean requeridos y solicitados por la empresa que gestione la LOPD (máximo de 2h)
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