Source: https://m.placedestendances.com/fr/fr/conditions-generales-vente
Timestamp: 2019-06-15 21:17:52+00:00

Document:
Nouvelle Collection CGV | Place des Tendances
Le présent document régit les conditions générales d'utilisation du site internet www.placedestendances.com (« le Site ») ainsi que les conditions générales de vente (les « Conditions ») entre la société PLACE DES TENDANCES, (« PLACE DES TENDANCES ») et toute personne physique souhaitant utiliser le Site (« l'Utilisateur ») ou effectuer un achat sur le Site (« le Client »).
PLACE DES TENDANCES se réserve le droit de mettre à jour ou de réviser les présentes Conditions sans préavis. Les Conditions applicables à l'Utilisateur ou au Client sont celles en vigueur au moment de l'utilisation du Site ou de la passation de la commande sur le Site.
PLACE DES TENDANCES propose à la vente des articles de prêt-à-porter et accessoires, uniquement de marques renommées. Ces produits proviennent directement des producteurs et revendeurs autorisés (« les Produits »).
Place des Tendances propose également une rubrique de produits dédiée à l'univers de la beauté, (les « Produits de beauté ») dont certains de ces Produits de Beauté sont vendus pour le compte de la société PRINTEMPS SAS, au capital de 110 563 160€, dont le siège social est sis 102 rue de Provence, 75009 Paris, les deux sociétés appartenant au Groupe PRINTEMPS.
PLACE DES TENDANCES est membre de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et respecte ainsi les principes de protection et de défense des consommateurs édictés par le Code Professionnel de la Vente à Distance consultable sur le lien suivant : https://www.fevad.com/code-deontologique-du-e-commerce-et-de-la-vente-a-distance/
L'adhésion à notre club de fidélité « Le Club Trendy » nécessite également la création d'un compte. Pour plus d'informations sur le Club Trendy, cliquez ICI.
2. Cliquez sur l'onglet « mon espace personnel » en haut à droite de votre écran
3. Remplissez la partie « je crée mon espace personnel » en renseignant l'ensemble des champs obligatoires, indiqués par un astérisque
3. Remplissez la partie « j'ai déjà un espace personnel » en renseignant l'adresse email et le mot de passe
1. Cliquez sur « j'ai oublié mon mot de passe » dans la partie « j'ai déjà un espace personnel »
1. Identifiez-vous à votre espace personnel
Toute commande ne sera prise en considération qu'après acceptation du paiement. PLACE DES TENDANCES se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client en cas de suspicion de fraude ou en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure effectuée sur le Site.
À cet effet, le Client est informé qu'afin d'éviter les usurpations d'identité, PLACE DES TENDANCES peut être amené à réclamer des pièces justificatives permettant de vérifier que le Client soit bien à l'origine de la commande.
Le Client est informé que, sous l'effet de son navigateur internet et en fonction de l'écran utilisé, des variations de couleur peuvent exister entre les photos du Site représentant les Produits et les produits livrés chez le Client. PLACE DES TENDANCES ne pourra être tenu responsable de ces différences visuelles n'affectant pas les caractéristiques essentielles des Produits.
Les tarifs des différents modes de livraison peuvent être consultés en cliquant ICI.
PLACE DES TENDANCES se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans toutefois qu'une telle modification puisse affecter une commande qui aurait déjà fait l'objet d'une validation.
La commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente. PLACE DES TENDANCES s'engage à honorer les commandes de Produits dans la limite des stocks disponibles.
À défaut de disponibilité d'un ou plusieurs Produit(s) après passation de la commande, PLACE DES TENDANCES s'engage à informer le Client par courrier électronique dès que possible sur les délais dans lesquels le Produit sera à nouveau disponible ou, le cas échéant, de son indisponibilité. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de Produits, la commande du produit concerné sera automatiquement annulée et le montant correspondant sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Lorsque que la commande a été validée, il n'est plus possible de la modifier (adresse de livraison ou contenu). Le Client devra donc, dès réception de(s) Produit(s) objet de la commande, les retourner selon les dispositions de l'article 8 - Droit de rétractation ci-après. PLACE DES TENDANCES recommande au Client d'effectuer une nouvelle commande le jour même afin d'avoir la taille ou le modèle souhaité.
Ces commandes sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. À partir du vendredi 14 heures au lundi 14 heures, les commandes validées sont expédiées dès le lundi soir.
Un email est adressé au Client lorsque sa commande est expédiée de notre entrepôt. Cet email récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de la commande. Pour obtenir le détail et le suivi de votre commande, le Client est invité à se rendre sur son espace personnel dans la rubrique « Mon suivi de commandes ».
Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison renseignée par le Client au cours du processus de commande. Le Client est informé que PLACE DES TENDANCES ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer la commande en cas d'information erronée lors de la saisie par le Client de ses coordonnées de livraison.
PLACE DES TENDANCES assure la livraison des commandes en France métropolitaine (Corse comprise), dans les pays suivants de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie et dans de nombreux pays par le biais de son partenaire ColisExpat conformément à la procédure détaillée au point 3.3 ci-dessous.
Spécificités liées aux Produits livrés à l'international :
Certains Produits ne sont pas livrables à l'international. Nous vous invitons à consulter la liste des marques concernées régulièrement mise à jour en cliquant sur le lien suivant.
PLACE DES TENDANCES s'engage à informer par e-mail le Client de l'évolution du traitement de sa commande.
Par ailleurs, pour suivre son colis, le Client s'identifiera sur son compte client, puis ira dans la rubrique « Mon espace personnel » et cliquera sur « Mon suivi de commandes ». Le Client est informé qu'il n'y a pas de suivi de livraison les 24 heures suivant la commande, celle-ci faisant l'objet d'un traitement préalable par une plateforme de tri. Passé ce délai, le Client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site du transporteur sélectionné lors de la passation de la commande.
PLACE DES TENDANCES propose au Client les modes de livraison détaillés ci-dessous.
Livraison en 24 heures via coursier VIP au sein des magasins parisiens Printemps suivants : Printemps Haussmann, Printemps Nation et Printemps Italie 2.
La livraison dans l'un des magasins Printemps situés en région parisienne (Printemps Vélizy 2 et Printemps Parly 2) est effectuée par Chronopost dans un délai de 24 heures à 48 heures.
Pour effectuer le retrait de la commande, le code de retrait adressé par email confirmant la livraison de votre commande en magasin, ainsi que votre pièce d'identité, vous seront réclamés. Le retrait de la commande est possible aux jours et heures d'ouverture du magasin sélectionné au comptoir "click and collect". Pour plus d'informations sur les jours et horaires d'ouverture des magasins Printemps, nous vous invitons à consulter le site du Printemps.
La liste des codes postaux éligibles est accessible ICI.
Les villes desservies par le service VIP et Chrono RDV figurent sur la carte ci-dessous :
Livraison à domicile le soir même entre 19 heures et 22 heures (hors week-end) pour toute commande validée du lundi au vendredi avant 14 heures, disponible dans 109 communes autour de Paris.
La livraison dans l'un des magasins Printemps situés en province est effectuée par Chronopost dans un délai de 24 à 48 heures.
Livraison en 48 heures à 72 heures du lundi au samedi en France métropolitaine et Corse, de 8 heures à 19 heures en semaine et de 8 heures à 12 heures le samedi.
. Colissimo Europe :
Livraisons à domicile pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie. Le délai de livraison est en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés. La livraison en point retrait (bureau de poste ou chez un commerçant) est disponible pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.
La création d'un compte sur le site de notre partenaire ColisExpat, accessible à l'adresse https://www.colisexpat.com, permet de délivrer au Client une adresse française depuis laquelle la commande sera ré-expédiée vers le pays choisi par le Client, Colis Expat prenant en charge l'acheminement du colis depuis cette adresse quel que soit le pays de destination.
Pour obtenir des précisions sur les modes et frais de livraison, cliquez ICI.
Tout colis présentant des anomalies apparentes (avarie, produit manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, produit défectueux...) au moment de sa livraison ou du retrait par le Client doit impérativement faire l'objet d'une réclamation adressée au service client dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison ou du retrait via le formulaire : https://m.placedestendances.com/fr/fr/contact.
Le Client devra retourner le Produit concerné en suivant impérativement la procédure de retour des Produits décrite à l'article 9.1 en sélectionnant le motif de retour "Article abimé".
Si l'anomalie est avérée et confirmée par PLACE DES TENDANCES, le Client recevra, sous réserve de la réception du colis dans les entrepôts PLACE DES TENDANCES, un e-mail lui indiquant si le Produit concerné peut être échangé ou remboursé. Le cas échéant, le remboursement du Produit, des frais de livraison et des frais engagés pour le retour interviendront dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle PLACE DES TENDANCES aura confirmé au Client qu'il a droit audit remboursement conformément aux Garanties décrites à l'article 10.
- par cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Maestro et Mastercard. Les transactions effectuées sur le Site sont confiées à une plateforme de paiement en ligne sécurisée INGENICO EPAYMENTS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro B435 236 898 dont le siège social est situé 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tél. : + 33 (0) 1 70 70 09 03 et courriel : support.ecom@ingenico.com.
À chaque utilisation de l'une des cartes pré-enregistrées, le Client devra saisir à nouveau le mot de passe de son compte et compléter le cryptogramme. La carte pré-enregistrée sera proposée uniquement si la même adresse de livraison est utilisée par le Client pour toute commande ultérieure. Le Client a la possibilité de supprimer des cartes bancaires pré-enregistrées dans la rubrique « Mes cartes bancaires » dans son Espace personnel, ou d'ajouter d'autres cartes bancaires sur la page paiement lors de son achat.
- par carte Printania Plus ou par bon d'achat délivré(e) par PLACE DES TENDANCES valable 6 mois sur le Site ou par carte cadeau valable 1 an sur le Site dont les conditions figurent ci-après l'article 5, le règlement pouvant être réalisé en totalité ou en partie par l'un de ces modes de paiement.
En cliquant sur « Autoriser le paiement », le Client confirme soit que la carte de crédit lui appartient, soit qu'il est le titulaire légitime de la carte cadeau, carte Printania Plus ou du bon d'achat.
4.2 Paiement en 3 fois sans frais
Ce type de paiement est accessible aux Clients se faisant livrer en France.
Le Site offre la possibilité au Client de régler en 3 fois sans frais pour toute commande à partir de 150€ d'achat et jusque 3.000€. Le Client règlera un tiers du montant total de sa commande, débité le jour de la confirmation de l'expédition de la commande, puis deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à 30 et à 60 jours suivant la commande.
Cette solution est proposée par ONEY BANK, Société anonyme au capital de 50 601 585 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 546 380 197, ayant son siège social au 40 avenue de Flandre à Croix (59170) enregistré auprès de l'ORIAS sous le numéro 07 023 261.
Le Client conserve la possibilité d'annuler sa commande avec ce type de paiement. Dans ce cas, le remboursement s'effectuera sur le montant réellement payé et non le montant restant à payer. Pour toute question ou problème sur ce type de paiement, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société ONEY BANK joignable par téléphone au 3670 du lundi ou vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures 30 à 20 heures.
PLACE DES TENDANCES conserve le droit de retirer du Site ce service à tout moment.
4.3 Paiement électronique par Bancontact / Mister Cash
Ce type de paiement est accessible aux Clients se faisant livrer en Belgique.
Cette solution est proposée par INGENICO EPAYMENTS, dont le siège social est situé 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tél. : + 33 (0) 1 70 70 09 03 et courriel : support.ecom@ingenico.com
4.4 Prévention et gestion des impayés
Par ailleurs, afin de prévenir les impayés, PLACE DES TENDANCES a mis en place un dispositif qui peut conduire à réclamer au Client des informations complémentaires lors du paiement ou à suspendre une commande.
4.5 Facture électronique
Une facture sous format électronique sera mise à disposition du Client sur le Site dans la rubrique « Mon espace personnel », ce que le Client accepte.
Le Client peut acheter une ou plusieurs cartes cadeaux sur le Site. Ces cartes cadeaux seront exclusivement utilisables sur le site https://www.placedestendances.com.
1. Rendez-vous sur https://m.placedestendances.com/fr/fr/carte-cadeau
2. Saisissez le montant de votre choix
- Envoi par courrier postal au destinataire d'une carte cadeau (en 3 à 5 jours ouvrables)
4. Cliquez sur « Ajouter au panier »
5. Puis commandez
Lors de la création d'une carte cadeau, le Client devra saisir l'adresse e-mail du bénéficiaire (« Le Bénéficiaire ») de la carte cadeau. Cette adresse e-mail ne pourra être modifiée par la suite. En cas d'erreur de saisie de l'adresse e-mail du ou des bénéficiaires d'une carte cadeau, le Client émetteur pourra demander l'annulation de sa commande. Le montant correspondant aux cartes cadeaux annulées lui sera alors intégralement remboursé selon le mode de règlement qu'il avait choisi lors de son achat. Aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si la carte cadeau a été utilisée par son bénéficiaire. PLACE DES TENDANCES n'encourt aucune responsabilité en cas d'erreur dans l'adresse e-mail du destinataire d'une carte cadeau.
La carte cadeau est valable un an à compter de sa date d'achat. Elle ne peut être échangée contre des espèces. À défaut d'utilisation de la carte cadeau dans un délai d'un an à compter de sa date d'achat, le montant correspondant sera considéré comme définitivement acquis à PLACE DES TENDANCES.
Le bénéficiaire de la carte cadeau recevra sa carte cadeau sous forme d'un code par e-mail ou par courrier postal.
Utiliser une carte cadeau sur www.placedestendances.com
2. Faites votre shopping sur www.placedestendances.com
Si le montant de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant reste disponible sur votre carte cadeau qui vous sera proposé sur la page « mon paiement sécurisé » lors de votre prochaine commande et disponible sur la page « mes bons d'achat » dans votre espace personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Place des Tendances.
PLACE DES TENDANCES conserve la propriété des Produits jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire à l'encaissement par PLACE DES TENDANCES du prix intégral et des frais associés. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au Client, à compter de leur réception, des risques de perte et de détérioration des Produits achetés ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.
Tous les textes, commentaires, photos, marques, illustrations et images reproduits sur le Site sont protégés tant au titre du droit d'auteur qu'au titre de la propriété intellectuelle. Ces éléments sont et demeurent la propriété exclusive de PLACE DES TENDANCES ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné. Toute reproduction totale ou partielle du Site ou de l'un de ses éléments, sur quelque support que ce soit et pour quelque motif que ce soit, est strictement interdite.
Conformément à l'article L 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande pour retourner les Produits commandés, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer PLACE DES TENDANCES de sa décision de rétractation au moyen du formulaire téléchargeable ICI ou d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressé soit par courrier postal à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc, 93 500 Pantin, soit par courrier électronique à l'adresse serviceclient@placedestendances.com.
Le Client peut également remplir et transmettre directement au service client le formulaire en ligne via le lien suivant : https://m.placedestendances.com/fr/fr/contact. La Société adresse alors un accusé de réception de la rétractation sur support durable.
Le Client doit renvoyer le Produit à PLACE DES TENDANCES à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc 93 500 Pantin, sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après avoir communiqué à PLACE DES TENDANCES sa décision de rétractation, en utilisant le bon de retour et l'étiquette de transport téléchargeables dans son espace personnel.
Pour plus d'informations sur les frais et modalités de retour, cliquez ICI ou consultez la page "Politique de retour" sur votre espace personnel accessible à l'adresse suivante : https://m.placedestendances.com/fr/fr/retour-echange.
- utilise le en utilisant le bon de retour et l'étiquette de transport téléchargeables dans son espace personnel.
Spécificités liées aux chaussures :
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées. Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.
Spécificités liées aux Produits de beauté :
Les Produits de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les Produits de beauté ne peuvent être essayés, et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un Produit de beauté et assurer le maximum de protection aux articles, les Produits doivent être repositionnés dans le colis d'origine, résistant aux différents tests de transport.
- Se connecte à son espace personnel et cliquer sur « effectuer un retour/échange »
- Emballe le Produit à retourne avec soin, en y joignant impérativement le bon de retour imprimé, et coller l'étiquette transport sur le colis.
- Pour un retour depuis la France, les frais de retour sont offerts si le retour est effectué par Colissimo au moyen de l'étiquette de transport préaffranchie sous un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande par le Client.
Passé ce délai, et jusqu'à la date maximum de retour des Produits par le Client conformément à l'article 8 ci-dessus, la Société prend partiellement en charge les frais de retour, en fonction du statut de fidélité du Client du Club Trendy. Dans cette hypothèse, un montant maximum de 4€ correspondant aux frais de transport retour sera déduit du et remboursement. Pour plus d'informations, cliquez ICI.
- Pour les retours depuis l'international (hors Benelux et Allemagne) un montant de 12€ au titre des frais de retour sera déduit du remboursement du Client.
- Pour le Benelux et l'Allemagne, tous les retours et échanges effectués dans un délai de 14 jours calendaires sont offerts.
Par ses propres moyens, c'est à dire avec le transporteur de son choix (La Poste, Chronopost, DHL...) pour les retours depuis la France et l'international. Le Produits est retourné aux risques et aux frais du Client.
Le remboursement est déclenché dès la récupération du Produit par la Société ou la fourniture par le Client de la preuve de l'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le Client est informé que ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire.
PLACE DES TENDANCES rembourse au Client tous les paiements effectués par celui-ci au titre du Produit retourné.
S'agissant des frais de livraison initiaux :
- Si l'ensemble des Produits de la commande sont retournés au titre du droit de rétractation, la Société rembourse également les frais de livraison standard liés à l'envoi de la commande (à l'exception des frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par PLACE DES TENDANCES, et dont le détail figure à l'article 3.3 ci-dessus ainsi que sous le lien suivant https://m.placedestendances.com/fr/fr/livraison).
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande par le Client (compte bancaire, compte Paypal, carte Printania Plus ou bon d'achat) sauf accord exprès du Client pour utiliser d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour le Client. Il est précisé que si le Client est en débit différé, le re-crédit sera également différé, selon les pratiques de la banque du Client.
Dans le cadre d'un paiement en 3x sans frais, le Client sera re-crédité sur sa carte bancaire directement par la société ONEY BANK du montant des échéances déjà prélevées. Les échéances à venir seront annulées. Pour toute question, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société ONEY BANK au 3670.
- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir à l'encontre de PLACE DES TENDANCES, vendeur ;
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, PLACE DES TENDANCES s'engage au choix du Client :
- soit à rembourser le prix du Produit, ainsi que les éventuels frais de livraison et de retour, si le remplacement s'avérait impossible ;
- soit à communiquer au Client les coordonnées du fabricant ou du distributeur du Produit.
PLACE DES TENDANCES s'engage à être aussi ouvert et transparent que possible et à fournir au Client toutes les informations nécessaires sur la manière dont ses Données Personnelles (tel que ce terme est défini dans notre Politique de Protection des Données) sont recueillies, utilisées et protégées lors de ses visites sur le Site.
- par téléphone au 01 41 83 97 77, du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 17h
- par email à l'adresse serviceclient@placedestendances.com,
- via le formulaire accessible en ligne à l'adresse suivante https://m.placedestendances.com/fr/fr/contact

References: l'article 8
 l'article 9
 l'article 10
 l'article 5
 l'article 8
 l'article 3