Source: http://viveconfort.es/content/8-politica-de-envio-y-devoluciones
Timestamp: 2018-12-11 16:14:53+00:00

Document:
﻿ Política de envío y devoluciones - Vive confort
Las presentes condiciones generales de venta contemplan los derechos y obligaciones del comprador respecto a los productos vendidos en nuestro catálogo electrónico, en el marco del sistema de venta a distancia. El contrato establecido en caso de pedido efectivo y según las condiciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta, está incluido en la normativa de venta a distancia tal como resulta, en particular, del código de consumo así como disposiciones particulares contempladas a continuación.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios del servicio de compras de VIVECONFORT ONLINE ESPAÑA S.L. las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la Ley 26/84 de 19 de Junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de Abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de Enero de Ordenación del Mercado Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de Junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y normativa que las desarrollan.
Artículo 2. Identificación del Vendedor
Los datos del titular del website son:
Artículo 2.2. Identificación del comprador
Los compradores de VIVENCOFORT ONLINE ESPAÑA S.L. (en adelante VIVECONFORT), como cualquier otro comercio europeo, pagan el impuesto sobre el valor añadido de los productos (IVA). Este ya se encuentra incluido en el precio de nuestros artículos, siendo un 21% referente a IVA. Dicho impuesto puede ser desgravado por empresas/autónomos. No por particulares. Su usted es propietario/titular/socio de una empresa y desea desgravar el impuesto de valor añadido, siga las siguientes instrucciones:
a- Al realizar el pedido, o bien, darse de alta como usuario, facilítenos el nombre fiscal de la empresa, CIF, dirección y teléfono de contacto, y tipología de empresa (instaladora, mantenedora, etc)
Artículo 3. Características esenciales de los bienes y servicios ofrecidos
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitarias.
En nuestro compromiso de calidad y servicio, procuramos la disponibilidad del artículo hasta fin de existencias. Si llegara a adquirir un producto el cual se haya agotado, usted podrá escoger entre solicitar la devolución íntegra del importe satisfecho, o bien podemos ofrecerle producto de similares características al solicitado.
Artículo 4. Duración de la oferta
Los precios indicados en cada producto corresponden al P.V.P. – precio venta público- por unidad, a dicho precio habrá que añadir los gastos de envío según el destino de la mercancía. Los precios – aparecen reflejados en euros- y condiciones expuestos son válidos mientras éste siga en línea, hasta agotamiento de las existencias, por cambio de tarifas de fabricantes/grupos de compra, modificaciones en artículos, ofertas comerciales temporales, etc. En ese caso, VIVECONFORT se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 2 días laborales, para notificarle tal modificación. En caso de no estar de acuerdo con la modificación indicada por nuestra parte y desea una devolución, le será satisfecha en la máxima brevedad posible.
Artículo 5. Proceso de compra web
Selecciona el producto y la cantidad de unidades que quieras.
Una vez seleccionados todos los artículos, deberás proceder al pago correspondiente. De forma previa, el sistema solicitará el ingreso de tus datos personales para poder efectuar la compra.
Elegir dirección de entrega. Importante que los datos sean correctos y exactos. El pago se realiza a través de pasarela de pago segura, con posibilidad de realizar el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y paypal, o bien, a través de nuestro sistema de financiación.
Una vez confirmado el pago, en el plazo de 24 horas, le enviaremos un email de confirmación, que contendrá toda la información relativa a la compra. Este documento cuenta con valor probatorio, siempre y cuando posea el justificante de pago correspondiente. El usuario tendrá un plazo de 72 horas para hacer efectivo el pago del producto, en caso contrario VIVECONFORT se reserva la opción de cancelar la compra.
VIVECONFORT pone a su disposición dos modalidades de pago:
Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago online de La Caixa.
Transferencia bancaria: LA CAIXA ES34 0487 3147 12 2000308140
Artículo 7. Envíos
Garantizamos todos nuestros productos, Los gastos de envío serán gratis para usted, nosotros nos hacemos cargo de ese coste. El envío se lleva a cabo una vez confirmado el pago del pedido. La factura correspondiente se enviará vía e-mail, no obstante si el cliente desea recibir factura en papel, basta con que nos lo comunique a través del email administracion@viveconfort.es o bien a través de nuestro teléfono 91 130 98 56 o por medio de nuestra dirección postal Paseo de la Castellana 153, Bajo, CP 28046 (Madrid).
Los productos serán entregados por la empresa TDN, en la gran mayoría de casos, aunque dependiendo de las características de los mismos (según peso y dimensiones), es posible que contemos con la empresa NACEX, en ese caso se lo detallaríamos en la confirmación del pedido.
La entrega del material se efectúa a pie de calle, en la dirección que nos facilites al realizar el pedido online. Para su recepción será necesario firma del cliente así como presentación de su DNI. El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo aceptada la misma tras consignar la firma en la copia del albarán a entregar al transportista. En el caso de verificar errores en la mercancía, daño o dolo, deberá consignar estas circunstancias en el albarán a devolver al transportistas, y poner en conocimiento de VIVECONFORT este hecho a la mayor brevedad posible, vía e-mail atencionalcliente@viveconfort.es bien por teléfono/fax 91 130 98 56 o a través de nuestra dirección postal Paseo de la Castellana, 153, CP 28046 (Madrid).
El tiempo de entrega estándar con el que operamos en condiciones normales es de 72 horas hábiles, en algunos casos puede demorarse 7-10 días hábiles extra, según disponibilidad. En el caso de que el producto comprado no existiese en stock, se informará al cliente así como el plazo de entrega disponible. Igualmente, puede ofrecerse al cliente producto disponible, de similares características al solicitado, o bien el cliente podrá solicitar la restitución íntegra del pago, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento del contrato.
La empresa de transportes realiza dos intentos de entrega en el domicilio. En caso de no concretarse la entrega tras el segundo intento, le dejarán aviso de visita con los datos de contacto de la sucursal/delegación donde se encuentre su pedido, para que usted se comunique y coordine la retirada del material. Cuenta con 5 días hábiles para retirar el material.
Si el producto no está disponible actualmente, se indicará expresamente la no disponibilidad, no obstante, podrá incluirlo en su carrito de la compra, en el momento de recibir su pedido, le informaremos del plazo de entrega del mismo, por si es de su interés pese al plazo otorgado.
Dentro del territorio nacional perteneciente a la península ibérica– se excluye Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
¿Cuál es el importe mínimo para mis compras?
El importe mínimo para gestionar un pedido vía web es de 10 €.
Los defectos de fabricación, máquinas, piezas o materiales que hayan sido manipulados por personal NO profesional, así como las incidencias que se produzcan por sobrecarga de tensiones de alimentación y similares, no serán cubiertos en ningún caso.
Recordamos que la garantía de los equipos no cubrirá los golpes, arañazos y demás desperfectos que se produzcan en el citado período.
Derecho de desistimiento: El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato suscrito –compra online- sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, reintegrando el importe total de la compra en caso de que se proceda a ejercer este derecho. En el caso de que se decida ejercer este derecho, los costes de devolución del material correrán a cargo del cliente. Para ello deberá enviar el material, preferiblemente en su embalaje original, en caso contrario el bien podría sufrir depreciación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, se recomienda se realice vía email presentando el siguiente formulario: Descargar
Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en atencionalcliente@viveconfort.es, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente 91 130 98 56.
Fin del tratamiento: gestionar los servicios y productos que se ofrecen en la página web, tanto la venta online de diferentes productos, como responder a las consultas y sugerencias que nos planteen. Igualmente para nuestra gestión del blog.
Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista una relación con usted tanto por los productos vendidos, como por los servicios ofertados, o bien, por la existencia de alguna obligación legal.
Legitimación: ejecución de un contrato o servicio en relación a la compra realizada, teniendo en cuenta los términos y condiciones estipulados para la realización del contrato en la página web.
Derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento. Derecho de acceso: El interesado tendrá derecho a solicitar y obtener gratuitamente la información de sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento, el origen de dichos datos, así como, las comunicaciones realizadas o que se prevén hacer de los mismos. Cuando el interesado presente la solicitud por medios electrónicos, y a menos que este solicite que se facilite de otro modo, la información se facilitará en un formato electrónico de uso común. El derecho a obtener copia no afectará negativamente a los derechos y libertades de otros. Derecho de rectificación y supresión: el responsable del tratamiento tendrá la obligación de hacer efectivo el derecho de rectificación o supresión del interesado en el plazo de diez días. Serán rectificados o suprimidos en su caso, los datos de carácter personal cuyo tratamiento no se ajuste a lo dispuesto en la ley y en particular, cuando tales datos resulten inexactos e incompletos, tendrá derecho a obtener sin dilación indebida, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. El interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. Derecho a la limitación del tratamiento: el interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento la limitación del tratamiento de los datos. Cuando el tratamiento de datos personales se haya limitado, solo podrán ser objeto de tratamiento para su conservación, con el consentimiento del interesado, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público. Todo interesado que haya obtenido la limitación del tratamiento será informado por el responsable antes del levantamiento de dicha limitación. Derecho de oposición: el interesado tendrá derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan (interés público e interés legítimo) sean objeto de tratamiento, incluida la elaboración de perfiles sobre la base de dichas disposiciones. Vive confort online España, S.L dejará de tratar los datos personales, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, los derechos y las libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Puede usted ejercer estos derechos mediante el envío de un correo electrónico o de correo postal, ambos con la fotocopia del DNI del titular, incorporada o anexada. Dirección postal: Paseo de la Castellana 153, C.P. 28046 Madrid Dirección electrónica: administracion@viveconfort.es
Artículo 11. Privacidad. Uso de Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en tu ordenador cuando visitas sitios webs. Estas cookies se usan para mejorar la calidad de los servicios, y para proporcionarnos información sobre el uso que hacen los usuarios en nuestra web.
Algunas de las cookies son fundamentales para que puedan utilizar los servicios de VIVECONFORT.
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Artículo 12. Legislación y Jurisdicción
Artículo 13. Otros
En el caso de existir algún tipo de error tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad de VIVECONFORT, se procederá a su corrección, y, si algún cliente hubiera tomado la decisión de comprar basándose en un precio erróneo se le dará la posibilidad de rescindir dicho contrato sin ningún tipo de coste para él.
Para cualquier consulta o reclamación puede dirigirse a VIVECONFORT ONLINE ESPAÑA S.L., PASEO DE LA CASTELLANA Nº 153, BAJO, CP 28046 de MADRID, a través del teléfono 91 130 98 56 o vía mail: atencionalcliente@viveconfort.es

References: Artículo 2

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 7

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 13