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Timestamp: 2018-10-16 18:50:12+00:00

Document:
La resolución de conflictos con consumidores De la mediación a las ODR | Escoda Libros
La resolución de conflictos con consumidores De la mediación a las ODR Rodríguez Sanz de Galdeano, B	Derecho Civil	Derecho de Consumo
Rodríguez Sanz de Galdeano, B
9788429020427
Este libro pretende ofrecer una reflexión sobre el futuro de la resolución de conflictos con los consumidores.
Para ello, toma en cuenta la reciente Ley 7/2017 y los cambios que supone en este ámbito mediante el concepto de Entidad de resolución de conflictos acreditada.
A la vez, explora la utilidad de las Online Dispute Resolution ODRs y, especialmente, de la plataforma europea de resolución de conflictos con consumidores.
Las reclamaciones de consumo son especialmente versátiles para que la tecnología pueda facilitar la comunicación entre las partes y con el mediador, y en algunos casos la propia resolución del conflicto. Las ODRs son, pues, una pieza clave en los conflictos de consumo que la Unión Europea no se cansa de impulsar.
Así, se abordan algunas experiencias exitosas incluso fuera de las reclamaciones de consumo que avalan la bondad de este planteamiento.
El origen de esta obra son las Jornadas que, bajo el título Consumidores, resolución de conflictos y Online dispute resolution (ODR), tuvieron lugar en la Facultad de Derecho de la Universidad de Barcelona el día 13 de junio de 2016 con la colaboración del Grupo DAS y la Agència de lHabitatge de Catalunya.
Además, los resultados que este libro obtiene se insertan en la línea de investigación sobre consumidores y ODRs que se inscribe de manera nuclear en el proyecto Préstamos hipotecarios, consumidores, mediación obligatoria y online dispute resolution (DER2015-63940-P), financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad.
Prólogo Parte I El uso de Alternative Dispute Resolution (ADR) en los conflictos con consumidores
CAPÍTULO 1. Análisis de la implementación del régimen europeo sobre las reclamaciones de consumo y recomendaciones para su transposición en España, por Pablo Cortés Introducción 1. Objetivos de la Normativa Europea
CAPÍTULO 2. La transposición de la Directiva 2013/11/UE al ordenamiento jurídico español a través de la ley 7/2017 de 2 de noviembre, por Alicia Agüero Ortiz Introducción
Parte II Creando confianza en el comercio en red. La emergencia de las ODRs
2. Las Online Dispute Resolution ODR: aproximación al concepto
12. Breve referencia a las herramientas de mediacion ofrecidas en España
La protección del consumidor por mala praxis médica, en centros de salud, psiquiátricos y geriátricos

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