Source: https://www.caserita.cl/terminos
Timestamp: 2020-08-08 21:44:37+00:00

Document:
1.1. El acceso y uso de este sitio www.caserita.cl se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario de Distribuidora Comercial Caserita en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación, enfocada, principalmente, en los derechos del consumidor y la protección de datos de carácter personales.
1.2. Estos Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de este sitio entre los clientes o usuarios y Distribuidora Comercial Caserita, a la cual se les denominará en adelante ¨caserita.cl¨, ¨www.casterita.cl¨, ¨la Caserita¨, “la empresa", "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.
1.3. La navegación por el sitio es libre y gratuita, lo que no impone obligación alguna, salvo que se haya expresado inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
2. Registro del usuario o cliente en Caserita.cl.
2.1. Será requisito para la adquisición de productos ofrecidos en el Sitio, el registro del Usuario y la aceptación de estos Términos y Condiciones. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a La Caserita a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
2.2. El registro de cada Usuario se verificará completando el formulario contenido en el mismo Sitio y haciendo click en el elemento respectivo. 2.3. El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro.
2.4. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio.
2.5. El Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de la Caserita, en caso de mala utilización.
2.6. El usuario puede solicitar a Servicio al Cliente la modificación de su información personal al teléfono +56 22 720 5860 o el en usuario personal del sitio, previa verificación de su identidad, pero en ningún caso se le requerirán sus claves personales.
2.7 Los usuarios que se registren el sitio serán automáticamente parte del Club de Socios La Caserita, el que no tendrá costo alguno.
3. Derechos del usuario. El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita a este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
4.1. En los contratos ofrecidos en este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará vía mail cuando fuera recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible en la sala asignada al cliente según su domicilio o elección de forma de despacho y, luego, se cerrará el contrato emitiéndose la boleta correspondiente, la cual será enviada al cliente junto con el despacho de su pedido.
4.2. El sólo hecho de seguir los pasos, que para tales efectos se indican en esta aplicación para efectuar una compra, equivale a aceptar que, efectivamente, la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número.
4.3. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
5. Medios de Pago disponibles. Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o promociones u ofertas de determinados productos o servicios, sólo pueden ser pagados con:
(a) Dinero en efectivo al momento de la entrega;
(b) Transferencia electrónica a través de Khipu;
(c) Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en este sitio.
6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados. En este Sitio se informará, de manera previa, inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para la celebración de los contratos.
6.1. Validación Medio de Pago. Se deja constancia que las órdenes de compra de los Usuarios están sujetas a validación del medio de pago ofrecido por el Usuario.
6.2. Confirmación de la Operación.
6.2.1. Una vez concluido exitosamente el referido proceso de validación, la Caserita enviará al Usuario una confirmación escrita de la operación.
6.2.2. Esta confirmación (i) será enviada a la misma dirección electrónica que haya registrado, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio; y (ii) se podrá imprimir y almacenar.
6.2.3. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, la solicitud de pedido se dejará nula, procediendo a liberarse el cupo reservado en un plazo no superior a los 10 días corridos desde la fecha de ingreso del pedido.
6.2.4. El consentimiento se entenderá formado y la transacción se entenderá completa, desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a la Caserita a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
6.2.5. En el caso de venta de bebidas alcohólicas, así como cualquier otro producto con restricción de edad, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.
6.2.6. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
6.2.7. Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
7. El stock. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido. 8. Despacho y entrega de los productos. El Usuario podrá elegir las condiciones de despacho de los productos adquiridos, entre las alternativas disponibles en el Sitio.
8.1. Fecha de Entrega.
8.1.1. La fecha de entrega es seleccionada por el Usuario durante el proceso de compra, y es informada en la confirmación referida en el punto
6.2. anterior.
8.1.2. En caso de imposibilidad de entrega de la compra en tal fecha, el Usuario será contactado oportunamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que este pueda, en forma discrecional: (i) aceptar la nueva fecha de entrega propuesta; o bien, (ii) dejar sin efecto el contrato celebrado.
8.1.3. En este último caso, La Caserita reembolsará el monto de la compra, si se hubiera pagado con algún medio electrónico, dentro del plazo máximo de 7 días hábiles;
8.1.4. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a la Caserita a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
8.2. Lugar de Entrega. El Usuario podrá elegir entre las distintas opciones de entrega de los productos ofrecidas en el Sitio, las que incluyen: (i) retiro en sucursales de la Caserita ó; (ii) despacho en el domicilio indicado por el Usuario. 8.3. Despacho en Domicilio.
8.3.1. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario indicar el domicilio de entrega del producto que adquiere.
8.3.2. Se deja expresa constancia que en caso que (i) el vehículo que transporta el producto no pueda acceder al domicilio de entrega y/o este no sea de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta; (ii) En caso de existir consejería, en edificios, se realizará la entrega en dicho lugar, sin perjuicio de lo señalado en los demás términos y condiciones.
8.3.3. Adicionalmente, se deja constancia que por razones de seguridad (i) los transportistas no pueden desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto, y que (ii) no se ingresarán productos por ventanales o accesos no habilitados, ni se cargarán mediante cuerdas u otros medios de carga.
8.3.4. Todo lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a la Caserita a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
8.3.5. Podrá recibir el producto el titular de la compra o el tercero individualizado al momento de la compra. En caso que éstos no se encuentren en el lugar de entrega, se contactará telefónicamente al titular de la compra a fin de que autorice la entrega del producto a la persona mayor de edad que se encuentre en el lugar.
8.3.6. La persona que recibe el producto deberá: (i) solicitar al transportista que realice la entrega; (ii) revisarlo; y (iii) recepcionar el producto y estampar su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, firma electrónica en el dispositivo que dispondrá el despachador u hoja de ruta del transportista, en caso que la recepción esté conforme. Lo anterior es sin perjuicio de las garantías legales correspondientes.
8.3.7. En caso que el producto tenga evidentes signos de deterioro en su envase, y/o por cualquier circunstancia, la recepción no esté conforme, la persona que recibe deberá rechazar la entrega, estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo.
8.3.8. En caso que se rechace la entrega, el Usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que elija entre las opciones indicadas en el punto
8.1.2. anterior.
9. Derecho de Retracto. De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del Sitio no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos gozarán de las garantías legales.
10. Garantía Legal. Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario.
11. Garantía de Satisfacción. Se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del Sitio no gozarán de la garantía de satisfacción. Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos gozarán de las garantías legales, y de una garantía adicional de satisfacción otorgada voluntariamente por caserita.cl.
12. Políticas de Devolución y Cambios. Sin perjuicio de lo anterior los usuarios que hayan comprado o adquirido productos en www.caserita.cl podrán solicitar su devolución, cambio o reparación gratuita, conforme lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor y las condiciones que a continuación se señalan:
12.1. Productos de mercadería general: A. Para aquellos casos en que se haga efectivo el Derecho de Garantía el Usuario deberá llamar al +56 22 720 5860 para que el producto sea retirado en su domicilio o que se apersone el Usuario, junto con el producto en dependencias o locales de la Caserita. En caso de realizar una devolución sólo se devolverá el costo del producto o el valor en productos. B. Para hacer efectiva la devolución o cambio se deben cumplir los siguientes requisitos: - Realizar la solicitud antes del vencimiento del plazo de 90 días, los cuales se contarán desde la recepción del artículo, llamando a Atención del Cliente de la Caserita al número +56 22 720 5860. - No haber usado el producto. - El producto debe estar en perfecto estado y debe entregarse con sus embalajes originales, todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantías, si los hubiere. Todo lo anterior, de acuerdo a lo establecido de los presentes Términos y Condiciones. - Presentar la boleta, factura de la compra ó guía de despacho.
13.1. Mediante la aceptación de este instrumento, el Usuario autoriza expresamente a la Caserita, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus Datos Personales, a fin de: (i) validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas; (ii) comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del Sitio; (iii) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, la Empresa o al Sitio; y en general, para (iv) recibir de parte de la Caserita o empresas relacionadas - en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº18.045, las que son matrices, filiales o relacionadas con caserita.cl-, comunicaciones publicitarias o comerciales en relación a los productos y servicios ofrecidos por la Empresa.
13.2. Son “Datos Personales”: (i) aquellos que la Ley N°19.628 define como tales; y en particular; (ii) los datos que el Usuario voluntariamente entregue al hacer uso del Sitio; (iii) los datos que ingrese en el formulario de registro contenido en el mismo Sitio; (iv) los datos que sean necesarios para procesar sus compras o/y operar el medio de pago utilizado; y, (v) los datos necesarios para procesar y atender los requerimientos y solicitudes asociados a sus compras.
13.3. El Usuario dispondrá en todo caso del derecho de solicitar la suspensión del envío de las comunicaciones publicitarias o comerciales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496. También tendrá el Usuario el derecho a solicitar la eliminación de datos caducos y la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley N°19.628. 17.4. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribir a contacto@caserita.cl.
13.4 Los datos personales recolectados sólo podrán ser entregados a, y tratados por, (i) las empresas relacionadas de la Caserita, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, las que son matrices, filiales o relacionadas con caserita.cl, con fines exclusivamente comerciales; a (ii) prestadores de servicios de transporte, facturación, reembolso y emisores de tarjetas de crédito, con el único fin de procesar y ejecutar la orden de compra del Usuario; y/o a (iii) empresas de comunicaciones promocionales con el único fin de ofrecerle opciones de compra o promociones personalizadas.
13.5 El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de modificación, eliminación, actualización, bloqueo y revocabilidad consagrados en la Ley Nº 19.628. Para ejercer esos derechos, el Usuario deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribir a contacto@caserita.cl.
13.6 Se informa que el Sitio tiene mecanismos automatizados que registran el uso y la interacción de sus clientes con el Sitio. Esta información sólo se registrará y analizará en forma estadística, con la finalidad de (i) usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales; (ii) realizar estudios de mercado, describir servicios a posibles socios o avisadores; (iii) mejorar el Sitio y la experiencia de compra; y, (iv) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, la Caserita no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún cliente identificado o identificable.
13.7 Cookies.
13.7.1. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su navegador y que permiten recolectar información sobre la interacción del Usuario y el Sitio, y que, en su mérito, permiten realizar publicidad segmentada, mostrando avisos y ofertas que sean del interés del Usuario. Por ejemplo, si el Usuario tiende a buscar más artículos de limpieza, el Sitio mostrará más publicidad de esta categoría de productos.
13.7.2. Se deja expresa constancia que, para realizar compras en el Sitio, no es necesario que el Usuario tenga las cookies habilitadas. El Usuario puede escoger navegar por el Sitio sin aceptar cookies. Para ello puede desactivarlas en cualquier momento a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece.
13.7.3. La información recogida por las cookies sólo será tratada por la Caserita o las empresas relacionadas, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, las que son matrices, filiales o relacionadas con la Caserita, para los fines previamente indicados.
13.8. Seguridad del Sitio. Se informa que la Caserita, utiliza el sistema de seguridad Secure Sockets Layer (SSL). El objeto de esta tecnología es que la información personal del Usuario no pueda ser leída ni capturada por terceros. Cuando el Usuario ingrese al Sitio con su clave, en la barra inferior de la ventana de su navegador se mostrará un candado cerrado o una llave sólida.
14. Precios, promociones y ofertas.
14.1. Se deja constancia que los precios, y las promociones y ofertas que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la caserita.cl u otras empresas, tales como tiendas físicas, TV, catálogos, otros sitios web u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realicen tales empresas.
14.2. Las promociones no considerarán un número limitado de unidades por Usuario o por transacción. Sin perjuicio de lo anterior, se establece como límite las cantidades del producto que existen en stock.
14.3. Las promociones que son publicadas en caserita.cl no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente que si lo son.
15. Canales de Atención. Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: (i) Servicio de Atención al Cliente la Caserita: teléfono +56 22 720 5860 o (ii) correo electrónico: contacto@caserita.cl.
16. No se cambian Boletas por Facturas. Según lo estipulado en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) no es posible cambiar boleta por factura después de emitido el documento.
17. Representantes. Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta aplicación, debe ser presentada al Servicio al Cliente de caserita.cl: Dirección: Lastra 657, comuna de Recoleta, región Metropolitana de Santiago. Teléfono: +56 22 720 5800 Mail: contacto@caserita.cl.
18. Capacidad legal para contratar. Los servicios de caserita.cl están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en caserita.cl y el oferente podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
19. Delimitación de responsabilidad. La Caserita no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio, cuando estos obedezcan a casos fortuitos o de fuerza mayor.
20. Jurisdicción. Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago o los Tribunales de Justicia de la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor, a elección del consumidor si éste fuera el demandante. En caso de ser la empresa la demandante, el tribunal competente serán los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.
21. Representante legal de Distribuidora Comercial Caserita y caserita.cl. - Nombre Representante Legal: Sr. Julio Rivas-Struque. - Dirección: Lastra N° 657, comuna de Recoleta, ciudad de Santiago. Los actos y contratos que se ejecuten o celebren por intermedio del Sitio se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su ejecución o celebración.
22. Vigencia de Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en el Sitio Web y protocolizado.
II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE ENTREGA. Adicional a lo indicado en los Términos y Condiciones generales, los cuales forman parte en su totalidad de estos servicios, se indica a continuación:
1. Compra online y retira en local.
1.1. Dónde retirar el pedido:
RECOLETA - Lastra 657. Fono: 2 2720 5812. - Artesanos 699. Fono: 2 2750 5868.
PEDRO AGUIRRE CERDA (Feria Lo Valledor) - Avenida Cerrillos 4030. Local 1 y 2. Fono: 2 2720 5833. Local 45. Fono: 2 2720 5835. Local 235. Fono: 2 2720 5837.
SAN BERNARDO - Freire 679. Fono: 2 2720 5840.
IQUIQUE - Av. El Progreso 2150. Fono: 57 243 8891.
COPIAPÓ - Maipú 672-A. Fono: 52 223 2809.
OVALLE - Ariztía Oriente 196. Fono: 53 263 5200.
COQUIMBO - Aldunate 1661. Fono: 51 231 8574.
VALPARAÍSO - Yungay 2816. Fono: 32 221 8507 – 32 225 9585.
VALDIVIA - Ramón Picarte 763. Fono: 63 225 6247.
PUERTO MONTT - Diego Portales 1950-B. Fono: 65 231 5881.
CASTRO - Galvarino Riveros 1399. Fono: 65 253 9549.
1.2. Autorizar a otra persona a retirar el pedido. El usuario debe dejarlo estipulado en la opción que aparece antes de realizar el pago del pedido en nuestro sitio. No se entregará el pedido a otra persona si no fue señalado en esa instancia. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
1.3. Horario de retiro. El horario de retiro será de 08,00 horas a 20,00 horas.
1.4. Cambio horario de retiro. Si el usuario tiene problemas para retirar su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la persona que retira, debe comunicarse 24 horas antes al teléfono +56 22 720 5860 o por correo electrónico dirigido a contacto@caserita.cl, para reprogramar el retiro. No se realizarán retiros ni entregas los días feriados.
1.5. Cambios, devoluciones y anulación del pedido.
1.5.1. Para cambios y devoluciones de productos aplican cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República de Chile. 1.5.2. En caso de cambio de horario o día de la entrega, no habrá devoluciones de dinero o cambios de productos perecibles que estén fuera de su período máximo de consumo.
1.5.3. El pedido se puede dejar sin efecto hasta 24 horas antes del rango horario programado para el retiro, previo aviso al teléfono +56 22 720 5860 o al mail contacto@caserita.cl.
1.5.4. Si el pedido no es retirado, la compra se dejará sin efecto al cumplirse 3 días desde la fecha y rango horario solicitado. En este caso, se devolverán los productos a la sala de ventas y se procederá a reintegrar al medio de pago del cliente el valor de todo producto no perecible en un plazo de 10 días hábiles.
1.5.5. En consecuencia, los productos perecibles que no estén aptos para la venta, por haber expirado su vida útil, serán cobrados y no se realizará devoluciones de dinero por ellos.
1.6. La entrega. Sin perjuicio de lo señalado en la entrega de los productos en los Términos y Condiciones Generales, se realizará él envió de dos correos electrónicos; en el primero de ellos se realizará la confirmación de la compra y en el segundo, se indicará que el pedido se encuentra disponible para su retiro. Se tendrá un plazo de 3 días para hacer retiro del pedido, vencido el plazo la orden se anulará. No se realizarán entregas los días feriados. Para realizar el retiro del pedido el cliente debe ir con la cedula de identidad.
1.7. Detalles del servicio.
1.7.1. El pedido será entregado junto con la hoja de despacho para que el cliente pueda revisarlo.
1.7.2. Si el cliente no está conforme con un producto, puede comunicarse al +56 22 720 5860 o al mail contacto@caserita.cl.
1.8. La entrega no se realizará en bolsas, bolsa plástica, bolsa plástica de comercio ni será embalada en cajas. Se ajustará a la Ley N° 21.100, sobre bolsas plásticas, sin perjuicio de su excepción establecida en el artículo 3 inciso segundo del mismo cuerpo legal, tratándose de productos que constituyan el envase primario de alimentos, que sea necesario por razones higiénicas o porque su uso ayude a prevenir el desperdicio de alimentos.
2. Compra online y recibe en el domicilio.
2.1. Zonas de cobertura, tiempo de entrega y costo de servicio Las entregas se realizarán en 24hrs, en la región Metropolitana de Santiago, región del Libertador Bernardo O’Higgins, región del Maule, región del Bío Bío, de conformidad a la frecuencia, los horarios y comunas indicadas en las Zonas de Despachos.
2.2. El horario de entrega se realizará entre las 08:00 hasta las 20:00 de lunes a sábado en la dirección que el cliente especifique en la forma indicada en conformidad a lo señalado en el 8.3 de los Términos y Condiciones Generales.
2.3. Plazo de entrega.
2.3.1 La compra será entregada en un máximo de 8 días. Este límite de tiempo comienza a correr cuando el cliente recibe el mail de confirmación.
2.3.2. Los productos serán entregados a quién acredite su identidad por medio de documentos públicos: cédula nacional de identidad, pasaporte, licencia de conducir. No serán válidos, para estos efectos, aquellos emitidos por cualquier institución privada.
2.3.3. No se realizarán devoluciones de productos perecibles si la causa de la no entrega es que el cliente no se encontraba en su domicilio durante el tiempo de compromiso de envío. En consecuencia, el pedido será anulado, total o parcialmente, según corresponda.
2.3.4. No se realizarán entregas los días feriados.
2.4. Validez de las ofertas y promociones.
2.4.1. Los precios de los productos y servicios disponibles en caserita.cl, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizada por la Caserita, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
2.4.2. Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el punto 6 de los Términos y Condiciones generales.
2.4.3. El máximo de unidades que se pueden adquirir por código de artículo y por RUT es el que permita el carro de compras. Además, el envío de la cantidad solicitada está sujeto a su disponibilidad en el local asignado para el cliente durante la recolección del pedido, tal como se indica en el punto 6 de los Términos y Condiciones generales.
2.5. Cambios o devoluciones de productos. Para los cambios y devoluciones aplican en beneficio del cliente todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República de Chile.
2.6. Derecho a retracto. En los contratos celebrados por medio de este sitio, el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad, conforme a lo expuesto en el artículo 3 Bis, letra B de la Ley sobre Protección de Derechos del Consumidor. Lo anterior, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos en la Caserita (perecibles y frescos) y estos no pueden ser devueltos a la venta.
2.7. Aplicación de Términos y Condiciones generales. Los Términos y Condiciones generales serán extensivos a todos aquellos aspectos que no hayan sido abordados en este documento.

References: artículo 3
 artículo 4
 artículo 100
 artículo 28
 artículo 12
 artículo 100
 artículo 100
 artículo 53
 artículo 3
 artículo 3