Source: https://issuu.com/elretirobogota/docs/informe_de_gestio__n_2017
Timestamp: 2019-02-22 21:38:41+00:00

Document:
GESTION 2018 by El Retiro Shopping Center - Issuu
XIX ASAMBLEA ORDINARIA DE COPROPIETARIOS LUXURY I FASHION I ART
MISIÓN En el mundo pareciera que existen más marcas que personas. Pareciera que cada vez que salimos a la calle nos encontramos más tiendas que amigos, más productos que abrazos y más precios que sonrisas. A donde sea que miremos vemos promociones, ofertas y descuentos de marcas que intentan hacer parte de nuestra billetera, pero pocas buscan con sinceridad, hacer parte de nuestro corazón. Nosotros creemos que las personas son lo primero, por eso queremos convertir las marcas en amigos, las prendas en abrazos y las tiendas en sonrisas. Creemos que una sonrisa es el comienzo de las relaciones que duran para siempre, que hacernos amigos es el principio para convertirnos en familia y que ser una familia lo es todo para nosotros. Por eso, queremos dejar de ser un centro comercial para tener el privilegio de convertirnos en una gran familia y reunimos en nuestra casa. Aquí somos cómplices, somos felices y amamos lo que hacemos, nos divertimos, reímos, compartimos y nos enamoramos, pero más que nada, somos inclusivos, porque sin importar quien eres y de dónde vengas, haces parte de nuestra familia y haremos que cada vez que nos visites, te lleves a casa una experiencia exclusiva.
ÍNDICE INFORME DE MERCADEO 2018 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Campañas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Eventos Especializados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Eventos Institucionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Medios y Free Press . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Apoyo a Marcas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Alianzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Nuevas Marcas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Estadísticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 5 53 58 65 77 91 96 103
INFORME DE OPERACIONES 2018 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Mantenimiento Reparaciones Locativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Mantenimiento Correctivo, Predictivo y Preventivo de Plantas y Equipos . . . . . -  Servicios Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Enfermería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Informe de Parqueadero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Gestión Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
115 116 126 131 133 151 155 158
INFORME DE GESTIÓN HUMANA 2018 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Bienestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . -  Seguridad y Salud en el Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
175 176 185 193
INFORME DE MERCADEO 2018
CAMPAÃ&#x2018;AS
Temporada de descuentos de principio de año desde el 1 hasta el 28 de febrero de 2018. Del 1 al 28 de Febrero tuvimos varios beneficios para nuestros clientes: ü  Se sortearon 30 Bonos Aleatorios por un valor de $300.000 ü  150 LifeMiles Cliente y 300 LifeMiles Cliente Premium. ü  Horas de parqueadero gratis.
Comunicación y Actividades Tour de Compras para nuestros clientes el 10 de Febrero. Marcas participantes: 1) @marthaalvarezjojeria 2) @olfatif 3) @lechatelard 4) @inkantadesign 5) @sismikafashion
1. Shooting de compras con influencers durante los cuatro sábados del mes. 2. El Sábado 17 de Febrero nos vestimos de compras y descuentos con nuestras #Shopaholics favoritas! Una tarde de compras, risas y asesoría de parte de @Itamaria83 y @fatpandora!
Marzo Ser mujer significa darle sentido a la condición biológica con la que nacemos, ir más allá y dejar huella en la construcción de futuro.
En El Retiro hicimos un homenaje a las mujeres que Inspiran.
Obsequiamos: ü 30 Bonos redimibles aleatorios de $250.000 por compras iguales o superiores a $500.000. ü 150 LifeMiles por compras iguales o superiores a $500.000. El doble para Clientes Premium.
Conversatorio Serenata para las mujeres que nos inspiran Fuerza de Ventas y Clientes
Marcas participantes: OQ Shoes, Pink Folosofy, Boots Â´N Bags, Ramona, Olfatif, Agua Bendita, La Plaza de Andres.
La manera en que nos vestimos como forma de expresar nuestros pensamientos. El Retiro se expresa con MODA Obsequiamos: ü 30 Bonos redimibles aleatorios de $250.000 por compras iguales o superiores a $500.000. ü 150 LifeMiles por compras iguales o superiores a $500.000. El doble para Clientes Premium.
Imรกgenes destacadas
“La vitrina es un lienzo en blanco donde usted debe plasmar toda su creatividad para volverla una obra de arte”
CONCURSO DE VITRINAS
Mayo En 2018 quisimos ofrecer a MamĂĄ un homenaje. Homenaje por la vida, homenaje por el amor incondicional y sobre todo homenaje por ser mujer, por ser una heroĂ­na.
Del 2 hasta el 31 de Mayo de 2018 los clientes que registraron su factura por compras iguales o superiores a $ 500.000 participaron por un Crucero de Viena a Nuremberg para dos personas, ademĂĄs de participar en el sorteo aleatorio de bonos de $250.000, redimibles en nuestros locales comerciales.
El Retiro Shopping Center se unió a la fiebre mundialista con la decoración y transmisión de los partidos en 3 salas con tecnología 4k, diseñadas exclusivamente para que nuestros clientes y visitantes disfrutaran de la emoción de esos encuentros. Tuvimos también un Foto Museo de los diferentes estadios de Rusia, como apoyo de la Embajada de la Federación Rusa en Colombia.
Salas Mundialistas Foto Museo
Imรกgenes destacadas Apoyo a marcas
INFORME DE GESTIÃ&#x201C;
Agosto “DONDE NO LLEGA LA FOTOGRAFÍA… LLEGA LA ILUSTRACIÓN COMERCIAL” Para 2018, continuamos con las dos categorías Profesional y Universitaria, con la iniciativa de “VARIAS MARCAS, UN SOLO ESTILO…. REUNIDOS EN UN MISMO ESCENARIO COMERCIAL”, ”, donde la ilustración se baso en encontrar y plasmar la conexión, vínculo o asociación de la marca asignada con la marca El Retiro Shopping Center. Esto demostrado a través de la creatividad, ingenio e innovación, convirtiéndolos en auténticas obras de arte. En esta oportunidad quisimos vincular más activamente a las marcas del centro comercial, otorgándole a cada ilustración participante la oportunidad de plasmar la esencia y conexión existente entre esa marca asignada y nosotros. Del 1 al 30 de Agosto se llevo acabo la exposición de obras seleccionadas y el 30 de agosto el coctel de premiación. Aliados RAD (Red Académica de Diseño ) y la Comunidad de Ilustradores Colombianos
Actividades Coctel de premiación categoría profesional y universitaria, además de las marcas vinculadas.
Del 5 al 30 de Septiembre tuvimos •
BONOS DE COMPRA DE EL RETIRO: Sorteo aleatorio de 30 paquetes de bonos por $250.000 por compras iguales o superiores a $500.000.
BONOS POR CONCURSOS EN REDES SOCIALES: Retos y concursos en redes sociales para premiar a nuestros seguidores.
BOLETAS PARA EL CONCIERTO DE BOSÉ, JUANES Y YATRA: Los clientes ganaron boletas por el registro de sus compras y por participar en nuestros concursos.
BOLETAS PARA MEET AND GREET CON ARTISTAS DEL CONCIERTO BOSÉ, JUANES Y YATRA: Los clientes pudieron ganar boletas para meet and greet ( encuentro con el artista).
DESCUENTOS EXCLUSIVOS EN BOLETERÍA DE CONCIERTO BOSÉ, JUANES Y YATRA, SOLO PARA CLIENTES PREMIUM
Explora tu mundo interior y tu creatividad a través del arte en El Retiro Shopping Center
Obsequiamos: ü 20 Bonos redimibles aleatorios de $250.000 por compras iguales o superiores a $500.000. ü 3 obras de arte elaboradas durante las actividades programadas.
Beneficios Fuerza de Ventas
Uno de nuestros artistas les realizĂł una caricatura a la Fuerza de Ventas de las marcas ganadoras de la campaĂąa.
Del 20 de Noviembre al 7 de Enero, los clientes que registraron su factura por compras iguales o superiores a $ 500.000 participaron en el sorteo de un Audi A3 2018 , 48 paquetes de bonos de $250.000, 20 paquetes de bonos de $400.000 redimibles en nuestros locales comerciales, ademรกs de recibir 150 LifeMiles o 300 LifeMiles para clientes Premium.
Actividades ü  20 Nov - Encendido de la navidad. ü  23 al 25 Nov - Black Weekend. ü  7 Dic - Velitas. ü  7 al 16 Dic - Christmas Market. ü  16 al 24 Dic Novenas.
Inauguraciรณn 20 de Noviembre Hall Principal Concierto de Opera de Colombia
Feria NavideĂąa
Insertos, publicaciones en pรกgina web y en redes sociales Semana VIP
MUNDO ÚNICO $100.000 en bonos de helados Cremería Italiana
SWAROVSKI $100.000 en bonos de Helados Romeo y Paleta
ELLIPSE $800.000 en bonos de El Techo Mexicano
CLONHADAS $300.000 en bonos de La Plaza de Andres
CARMEN STEFFENS $300.000 en bonos de El Sitio
INKANTA $100.000 en bonos de Helados Popsy
Diez Centros Comerciales mejor decorados de Bogotรก
Revista el Dorado
FERIA DE FRANCIA Nuestros clientes encontraron un mercado tradicional de los pueblos de Francia reuniendo productos tales como: licores, charcutería, quesos, pan, mermeladas, chocolates, jabones, entre otros.
Fechas •  Abril 5 al 8 •  Mayo 3 al 6 •  Junio 21 al 24 •  Agosto 2 al 5 •  Octubre 4 al 7
3er SALÓN DEL AUTOMÓVIL DE LUJO Junio 7 al 11 La mejor combinación lograda entre el diseño, confort y la ingeniería de las más exclusivas marcas en el mundo.
FERIA DE LA MOVILIDAD ECOLÓGICA Julio 26 al 29 Un evento que concentra la más importante oferta de vehículos de baja o cero emisiones como bicicletas, vehículos eléctricos, híbridos y motos. Además exhibición y comercialización de productos y servicios ambientalmente sostenibles.
Free Press Movilidad Ecolรณgica
JORNADA DE ADOPCIÓN RESPONSABLE 1er sábado de cada mes 12:00m a 5:00pm
El Retiro Shopping Center dentro de su compromiso de responsabilidad social ha realizado alianza con La Fundación Razas Únicas, para llevar a cabo cada 1er sábado de mes las Jornadas de Adopción Responsable y aportar un granito de arena a los seres más vulnerables como lo son los animales en estado de abandono.
TARDES DE COMEDIANTES Miércoles 6:00pm Piso 3 - Teatrino
TARDES MUSICALES Viernes 6:00pm Piso 3 - Teatrino
TARDES DE ARTE Sรกbados de 3:00pm a 5:00pm Piso 3
CLUB DE CIENCIA Domingos de 2:00pm a 4:00pm Piso 3
TARDES INFANTILES Domingos de 4:00pm a 5:00pm Piso 3 - Teatrino
MEDIOS Y FREE PRESS
Gestiรณn en medios
HOTELES RESTAURANTES, MUSEOS Y AEROPUERTO, ENTRE OTROS PUNTOS DE INTERES
CENTRO DE MESA LA PLAZA DE ANDRÉS
Club de Ciencias y Tardes Infantiles
Tardes Infantiles
Marca El Retiro
PRETTY BALLERINAS BOJANINI Free Press
ONDADEMAR Free Press
BENDITA SEAS Free Press
MONTEGRAPPA Free Press
KRIO + COLOR Free Press Entrevista a la marca Krio + Color Conocer las nuevas tendencias, el producto, sus funciones y el valor agregado de cada uno de ellos.
MONTEGRAPPA KRIO + COLOR Free Press KRIO + COLOR
ELLIPSE Tarde de TĂŠ Tuvimos un encuentro muy especial con influenciadoras donde nuestras clientas tuvieron la oportunidad de descubrir looks inesperados y facetas desconocidas
Exhibiciones Lanzamiento de colección Lingerie Del 20 al 23 de septiembre
Lanzamiento de colección Verano – Otoño 2018
Del 15 de septiembre al 15 de Octubre Exposición fotográfica de personajes emblemáticos y de productos de colección.
ELEMENTO Local 206/209 - Piso 3
Exhibiciones y/o eventos
Inauguración marca Elemento By Niebles & Silva DÍA: Febrero 22 de 2018 HORA: 6:00 p.m. PRETTY BALLERINAS Local 2-165 BOJANINI Local 1-144
PRISCILA LAB Local 173 - Piso 2
Lanzamiento de colección con María Fernanda Hernández. DÍA: Febrero 14 de 8 HORA: 6:00 p.m. 8:00pm
Con caña flecha salida del resguardo de San Andrés de Sotavento la marca Pretty Ballerinas hizo dos versiones de sus famosas Ballerinas como un homenaje a Colombia.
Fundada hace 24 años en Barranquilla, Bojanini es una marca llena de colores vibrantes y diseños originales que prometen llevar un poco del calor de nuestra tierra
MANGO Lanzamiento colección con 12 de Diciembre del 2017 HORA: 7:00 pm
OQ SHOES Lanzamiento de una nueva colección en alianza con Café Quindío. Marzo 15 /2018
ADRIANA ROA Lanzamiento de colección de arte Ilustración del nuevo talento Natalia Segura Roa 12 de Diciembre del 2018
Tour de Compras ü  Especia ü  Patricia Ramirez ü  Swarovski ü  Agua de Rosa ü  Sismika ü  La Rivieira
Tour de Compras ü  Bojanini ü  Pink Filosofy ü  Divina Castidad ü  Campo Marzio ü  Colombia es Bella
Tour de Compras ü  Elemento ü  Ambiente Gourmet ü  LaSierra ü  Lujuria Libre de Pecado ü  La Plaza de Andres
Teatro ABC Presencia de marca en los medios Invitaciones a la inauguraciรณn del evento Rueda de Prensa en el Teatrino 3er piso
Grupo Semana •  Publicidad para El Retiro Shopping Center con tarifa preferencial •  Beneficios para Clientes Premium de El Retiro y VIP Grupo semana •  Insertos – invitaciones para eventos y actividades
Colwagen Se realizo un canje con la empresa Colwagen donde nos otorgaron un vehĂ­culo Audi A3 modelo 2018 para sortear entre nuestro clientes a cambio de presencia de marca en el centro comercial.
COSAS INTELIGENTES Local 233 - Piso 3
Somos la marca de Cosas Inteligentes con productos para tus espacios, hogar, oficina y tus actividades diarias con los que podrás controlar y automatizar.
Elemento es una marca de Diseño y Decoración con estilos propios y elegantes que siempre están a la vanguardia de la moda en cuestión de interiorismo.
ELEMENTO Local 206-209 - Piso 3
TATIANA LUNA Y VELASQUEZ Local 162 - Piso 2
Renata Lozano es una marca que se inspira en la belleza interior y su espontaneidad, así como en la originalidad de la naturaleza.
Velasquez Diseño de ropa femenina y vestidos de cóctel.
Tatiana Luna Diseño de carteras 100% en cuero.
RENATA LOZANO Local 147 - Piso 2
BALLEN PELLETTIERE Local 252 - Piso 2
D i s e ñ a m o s, p r o d u c i m o s y comercializamos accesorios en cuero. Somos una marca dedicada al denim y el cuero.
Ballen Pellettiere es una marca colombiana de marroquinería de lujo. Inspirada en las artes ecuestres y el diseño industrial busca crear piezas únicas para una mujer moderna y elegante. Sus siluetas geométricas con un toque artesanal crean piezas únicas de alta calidad.
CARLOTA PREMIUM Local 163 - Piso 2
ANDRES OTÁLORA Local 178 - Piso 2 Campo Marzio es sinónimo de lujo y diseño italiano y ofrece un amplio número de artículos para personas que trabajan con estilo.
Empowering women through bold, feminine and sophisticated ready to wear designs.
Local 236 - Piso 3
CAROLINA RONDEROS Local 183 - Piso 2
Campo Marzio es sinónimo de lujo y diseño italiano y ofrece un amplio número de artículos para personas que trabajan con estilo.
LA SIERRA Local 173 - Piso 2
JOHANNA ORTIZ Local 157 - Piso 2 Remodelación
Creada por Adriana Arboleda y Johanna Ortiz. Pensada para que las mujeres expresen libremente su feminidad, propone materiales naturales, diseños cómodos y un trabajo consciente con la comunidad.
PINK FILOSOFY Local 151 - Piso 2
Servicio Las PQRS recibidas en 2018 respecto al nĂşmero de visitantes son mĂ­nimas, un 0.0062%.
A	lo	largo	de	este	aĂąo	se	ha	visto	un	incremento	considerable	en	CLIENTES	NUEVOS,	comparado	con	el	aĂąo	anterior.	Sobresalen	los	meses	de	Mayo,	Sep;embre	y	Diciembre.
Registro de Facturaciรณn
A	lo	largo	de	estos	12	meses	se	evidencia	un	incremento	promedio	del	80%.
Ocupación La Ocupación de locales comerciales se ha mantenido en los últimos 7 años entre un 98% y 100%.
Participaciรณn de Marcas La participaciรณn de las marcas en las iniciativas comerciales propuestas, representa un gran resultado para 2018.
Comunicación Digital REACCIONES A NUESTRAS PUBLICACIONES Nuestras reacciones a publicaciones crecieron un 533%, así como los me gusta que tuvieron un incremento significativo de 2017 a 2018 de un 1000% gracias a las estrategias implementadas con las publicaciones
El análisis de la interacción que se genera con las publicaciones en redes sociales, resulta de vital importancia para medir la calidad de la comunidad y lo eficaz de nuestra comunicación con ella.
Comunicación Digital NUESTRA COMUNIDAD La demografía de nuestros fans, es consistente con el perfil de cliente al que queremos acercarnos.
Nuestras publicaciones están alcanzando un mercado cada vez más joven entre 18 y 24 años, mismo grupo que está interactuando de manera activa con nosotros.
Comunicación Digital CONTENIDO Los contenidos han logrado índices de engagement muy importantes, así como interacciones e impresiones.
Concursos, frases divertidas y contenido de altísima calidad actualizado diariamente para nuestros clientes.
Comunicaciรณn Digital CONTENIDO
Contenido dinรกmico y de alta calidad para cada plataforma
INFORME DE OPERACIONES 2018
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS PINTURA CEBRAS CALLE 82
RECONSTRUCCION CAJAS DE VERTIMIENTOS
MANTENIMIENTO PERMANTE DE LUMINARIAS
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS PINTURA SEÃ&#x2018;ALIZACION INGRESOS A PARQUEADEROS
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS PINTURA SEÃ&#x2018;ALIZACION INTERNA DE LOS PARQUEADEROS
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS PINTURA ASCENSOR DE CARGA
PINTURA GENERAL PAREDES MALL
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS MANTENIMIENTO GENERAL Y PERMANENTE DE BAÃ&#x2018;OS
MANTENIMIENTO GENERAL DE ENCHAPES
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS MANTENIMIENTO GENERAL DRYWALL
MANTENIMIENTO PISOS DE LOS ANDENES ESPACIO PUBLICO
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS PINTURA OFICINAS DE ADMINISTRACION Y CUARTOS TECNICOS
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS LAVADO DE FACHADAS, VIDRIOS Y DOMOS
REPARACIONES Y ADECUACIONES LOCATIVAS IMPERMEABILIZACION CUBIERTAS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO, PREDICTIVO Y PREVENTIVO DE PLANTAS Y EQUIPOS.
MANTENIMIENTO EXTRACTORES DE BAÑOS
MANTENIMIENTO SISTEMA ELÉCTRICO
MANTENIMIENTO EXTRACTORES DE CO2 PARQUEADEROS
MANTENIMIENTO TORRES DE ENFRIAMIENTO
MANTENIMIENTO POZO Y BOMBAS DE AGUAS NEGRAS
MANTENIMIENTO BOMBAS DE AGUA POTABLE
MANTENIMIENTO ESCALERAS ELÉCTRICAS Y ASCENSORES
SERVICIOS GENERALES LAVADO Y BRILLO DE PISOS, ASEO DE BAÃ&#x2018;OS, LIMPIEZA DE VIDRIOS, DUCTOS, MUROS Y OFICINAS
BOTONES DE PÁNICO EN LOS LOCALES SIN COSTO
PROYECTO DE RENOVACION CCTV 2017-2018-2019 Primera fase Abril de 2017 8 cámaras en primer piso 1 NVR de 32 canales 100 Metros de Cable Segunda fase Abril 2018 16 cámaras 1 cámara 360 ° 1 Nvr 32 canales 1 Domo 5 switch 60 metros de cable
PROYECTO RENOVACION CCTV INICIO EN 2017
CONTROL INGRESO DE PERSONAL Desde el Mes de Enero se implementa control biomĂŠtrico del ingreso a personal de vigilancia y aseo
PLATAFORMA MITRA En Enero Fortox instaló la plataforma MITRA (modulo integrado, tecnológico de registro y análisis) por medio de la cual el personal de vigilancia puede generar registros con evidencia en tiempo real acerca de: • Novedades de locales • Apertura y cierre de locales (con fotografía) • Novedades de vehículos en parqueaderos (Con fotografía) • Ingreso y salida del personal
Estos registros pueden ser consultados por la Gerencia General y dirección de https://apps.fortoxsecurity.com:8888/apex/f?p=103:LOGIN_DESKTOP:7842998405598::::: Operaciones atraves del link
PLATAFORMA MITRA DETALLE REGISTRO DE APERTURA
PLATAFORMA MIRTRA DETALLE DE REGISTRO CIERRE
PLATAFORMA MITRA REGISTRO NOVEDADES PARQUEADERO
SEGWAY PARA VIGILANCIA DE PARQUEADEROS
RECERTIFICACIÃ&#x201C;N TRANSPORTE VERTICAL
RECERTIFICACIÃ&#x201C;N PUERTAS ELECTRICAS
ENTREGA DE MAS DE 110 OBJETOS RECUPERADOS
REENTRENAMIENTO PERMANENTE DE BINOMIOS CANINOS
EVENTOS ATENDIDOS POR MES MES	2018 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
NUMERO	TOTAL	DE	54 56 41 86 44 45 63 53 41 46 32 38 599
NUMERO	TOTAL	DE	SERVICIOS	100	90	80	70	60	50	40	30	20	10	0	NUMERO	TOTAL	DE	SERVICIOS
SEPTIEMBR NOVIEMBR OCTUBRE	DICIEMBRE	E	E	41
ENFERMERIA CLASIFICACIÓN DE ATENCIÓN POR GÉNERO MES
SEXO	HOMBRES
DICIEMBRE	TOTAL
11	204
27	338
CLASIFICACIÃ&#x201C;N POR TIPO DE CLIENTE TIPO	DE	CLIENTES
Clientes	internos	Clientes	Externos
INFORME DE PARQUEADEROS 2017 VS 2018
Comparativo permanencia vehicular Enero – Diciembre 2017 vs 2018 PERMANENCIA	2017 ENERO	5,33 FEBRERO 3,23 MARZO 3,15 ABRIL 2,33 MAYO 2,75 JUNIO 2,33 JULIO 2 AGOSTO 3,71 SEPTIEMBRE 4 OCTUBRE 2,11 NOVIEMBRE 2,1 DICIEMBRE 2,93
2018 2 4,2 4,5 2 3,3 2,6 3,3 3 1 2,13 2,18 2,41 2,71
DIFERENCIA -3,33 0,97 1,35 -0,33 0,55 0,27 1,3 -0,71 -3 0,02 0,08 -0,52 -3,35
DISMINUCION	DE	PERMANENCIA	EN	PROMEDIO	HORAS	-3	½
Comparativo permanencia vehicular Enero – Diciembre 2017 vs 2018 COMPARATIVO	RECAUDO	ENERO	-OCTUBRE	2017	VS	2018 $	3.000.000.000
$	2.900.000.000
$	2.800.000.000
$	2.700.000.000
$	2.600.000.000
$	2.500.000.000
$	2.400.000.000 2017
ACTUALIZACIÓN POLÍTICA AMBIENTAL
Se da la actualización de la política ambiental incluyendo los compromisos de movilidad sostenible que se establecieron en el proyecto de Me Muevo por una Bogotá Sostenible con la Secretaría Distrital de Ambiente
GESTIÓN DE RESIDUOS POSCONSUMO
Se realiza la recolección de las pilas y baterías usadas, luminarias fluorescentes y residuos de aparatos eléctricos y electrónicos en desuso de los clientes y visitantes.
Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal- IDPYBA Tuvo recolección de donaciones en especie para los animales mas necesitados
Fundación Sol de los Andes Apoyo a Niños con Cancer
Se conser varon los jardines verticales y se realizaron actividades de esparcimiento con los caninos antiexplosivos
GESTIÃ&#x201C;N DE RESIDUOS PELIGROSOS
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE VERTIMIENTOS
Se realizaron actividades para promover la movilidad sostenible en nuestros clientes, visitantes y colaboradores
POSTULACIÓN Y PREMIACIÓN DEL PROGRAMA DE EXCELENCIA AMBIENTAL - PREAD
Nos postulamos en el programa PREAD, en el cual se obtuvo un puntaje de 703 puntos clasificando en la categoría; Excelencia Ambiental, generando desarrollo sostenible
APOYO A OTRAS ORGANIZACIONES
Se apoyo el proceso de gestiรณn ambiental en; Universidad Santo Tomas SENA Redeban Multicolor AVIATUR- Aviamarketing NEC de Colombia
CONTROLES NORMATIVAS AMBIENTALES
Se realizaron mediciones de; Presencia de Mercurio, Generaciรณn de vertimientos, Emisiรณn de Ruido, Presencia de PCB y se realizo el registro de toda la publicidad en fachadas
PARTICIPACIรN EN LA SEMANA ECOEMPRESARIAL 2018
Durante la Semana Ecoempresarial 2018, participamos en actividades como Reciclaton; Recolecciรณn masiva de residuos peligrosos, Taller de siembras y jardines verticales, Bici recorridos por la ciudad y la participaciรณn en el Foro de Sostenibilidad; Dinamarca.
NORMATIVIDAD AMBIENTAL APLICABLE Actualmente nos aplican 227 requisitos legales en el ámbito ambiental, entre los cuales están;
- Decreto 1496/2018 - Decreto 1079/2015
Decreto 1076 de 2015 Compilado ambiental - Resolución 2329/2012 - Resolución 627/2006
- Ley 84/1989 - Resolución 2601/2003
- Ley 1259/2008 - Decreto 596/2016
- Decreto 506/2003 - Resolución 931/2008 - Resolución 631/2015 - Decreto 3102/2007
NORMATIVIDAD VIGENTE PARA EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES •  Decreto 356 de 1994 estatuto de vigilancia y seguridad privada . •  Ley 1801 de 2016 código de policía y convivencia ciudadana. •  Decreto 663 de 2011, Acuerdo 470 de 2011 del consejo de Bogota, y resolución 092 del 2014 alcaldía de Bogota, por los cuales se reglamentan las inspecciones anuales y certificaciones al transporte vertical y puertas eléctricas. •  Acuerdo 230 de 2006, establece que espacios comerciales con áreas de mas de 2,000 metros cuadrados, deben contar con enfermería, auxiliar de enfermería y la contratación de área protegida. •  Ley 1480 Estatuto del consumidor •  Decreto 217 Mayo de 2017 de la alcaldía mayor tarifas de parqueaderos
INFORME DE GESTIÃ&#x201C;N HUMANA Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 2018
BIENESTAR La excelente gestión de nuestro Talento Humano ha sido fundamental en el logro de las metas y objetivos estratégicos de la organización. Su contribución, compromiso y sentido de pertenencia han permitido que el Centro Comercial se diferencie y se posicione como uno de los mejores lugares para visitar por parte de nuestros clientes y visitantes y se convierta en un mejor lugar para trabajar por parte de nuestro equipo de trabajo. Partiendo de los objetivos organizacionales se han creado estrategias que permiten lograr un lineamiento de nuestro equipo de trabajo, con programas que involucran los intereses motivacionales, personales, de desarrollo, y crecimiento personal; tales como, planes de carrera, programa de Bienestar e Incentivos, Plan de Formación y Seguridad y Salud en el Trabajo; permitiendo crear un entorno favorable dónde cada trabajador se ha convertido en un líder exitoso dentro de su área de trabajo y en la organización.
BIENESTAR Apoyo a la educación: Se entregaron Bonos escolares de Panamericana Librería y Papelería S.A. Por valor de $100.000,oo c/u. a los hijos de nuestros trabajadores en etapa escolar hasta los 12 años.
Quinquenios: Se realizó un reconocimiento a los trabajadores que cumplieron su primer y segundo quinquenio( 5 y 10 años respectivamente).
Seguro de vida grupo Suramericana: La empresa cuenta con un plan empresarial para todo el equipo de trabajo.
Apoyo Terapéutico: Se realizó convenio con la Fundación Vida por Amor a ellos, con el de facilitar apoyo terapéutico y familiar a nuestras familias que tuvieron que afrontar alguna situación difícil o dolorosa.
BIENESTAR Temporada de lluvias: Se entregĂł a todos los trabajadores un paraguas por la fuerte temporada de lluvias que hubo durante todo el aĂąo.
BIENESTAR – PROTECCIÓN A LAS FAMILIAS En cumplimiento a la Ley 1857 del 26 de Julio de 2017 “ Protección a las Familias” se generó el espacio para que nuestros trabajadores compartieran un día con su familia. Esta actividad se coordinó a través de la Caja de Compensación Familiar Colsubsidio.
BIENESTAR – PROTECCIÓN A LAS FAMILIAS Se generan espacios para que los trabajadores puedan participar en las diferentes jornadas deportivas realizadas por el Distrito y entidades privadas. Allianz 15 K, Media Maratón Bogotá 2018, carrera de la mujer, New Balance, Mi reto Kids.
BIENESTAR – PROTECCIÓN A LAS FAMILIAS El ejercicio es una parte importante de un estilo de vida saludable, ya que previene problemas de salud, aumenta la fuerza, la energía y ayuda a reducir el estrés.
BIENESTAR – PROTECCIÓN A LAS FAMILIAS
BIENESTAR – PERSONAL DE SEGURIDAD Y SERVICIOS GENERALES	Se ofreció un almuerzo para el personal de Seguridad de Fortox Security y de servicios generales JM MARTÍNEZ en agradecimiento a sus servicios y compromiso para con El Centro Comercial.
FORMACIÓN El Plan de formación de El Retiro Centro Comercial constituye un instrumento organizado y sistémico que prioriza las necesidades de capacitación de nuestro equipo de trabajo, en el cual el trabajador adquiere, fortalece o desarrolla nuevos conocimientos y habilidades específicas relativas a su cargo o área de trabajo. Nuestro plan de formación constituye un factor importante, puesto, que permite mejorar la interacción de nuestro equipo de trabajo, generar conductas positivas, mejorar el clima laboral, elevar el ingenio creativo y la productividad y con ello, aseguramos la calidad en la prestación del servicio a nuestros clientes, visitantes y demás stakeholders.
FORMACIÓN Se reentrenó y se actualizó la Brigada de Emergencia en Primeros Auxilios, Prevención y control del fuego y Primer respondiente con énfasis en Evacuación y Rescate.
FORMACIรN Se coordinรณ el Reentrenamiento de los Operadores de CCTV y Supervisor de Seguridad.
FORMACIÓN Se coordinó el Reentrenamiento del personal de mantenimiento en Trabajo seguro en Alturas nivel avanzado; dando así, cumplimiento al Artículo 3, Resolución 1409 de 2012.
FORMACIĂ&#x201C;N Se coordinĂł el Reentrenamiento del personal de mantenimiento en Trabajo seguro en Alturas nivel avanzado.
FORMACIĂ&#x201C;N Contamos con dos trabajadores certificados y entrenados para realizar rescate Industrial en Alturas.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO AVANCES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Según la Resolución 1111 de 2017 Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, a cierre de diciembre llevamos un 99.5 % en la implementación del SG-SST.
SEGURIDAD Y SALUD EN ELTRABAJO INDICADOR ACCIDENTALIDAD En razón a la excelente gestión en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, el indicador de accidentalidad se ha disminuido considerablemente. En el año 2018 se presentó 1 solo accidente sin días de Incapacidad.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ADQUISICIONES
Se realizó la compra de un andamio Unipersonal y una escalera dieléctrica. El Retiro Shopping Center - Andamio Unipersonal - Trabajo en Alturas.mp4
OTROS ASPECTOS LEGALES v Cumplimiento en la ley 789 de 2002: Contratación de Aprendices. v Cumplimiento en Pagos de Seguridad Social y Parafiscales. v Cumplimiento en la Resolución 2013 de 1986: Reuniones mensuales del COPASST. v Cumplimiento en la Ley 1010 de 2006 y Resoluciones 652 y 1356 de 2012: Reuniones trimestrales del Comité de Convivencia Laboral. v Cumplimiento Ley 1857 Protección de la Familia. v Cumplimiento en la Resolución 2646 de 2008: Aplicación de la Batería de Riesgo Psicosocial. v Cumplimiento en la Resolución 2346 de 2007: Evaluaciones médicas ocupacionales. v Reentrenamientos Trabajo seguro en Alturas: Resolución 1409 de 2012
GESTIÓN DE CALIDAD El Retiro Centro Comercial obtuvo la recertificación ISO 9001:2015 ICONTEC Internacional. Este logro demuestra una vez más, el liderazgo de la Alta Dirección, el compromiso de los líderes de proceso y el apoyo todo el equipo de Trabajo.
elretirobogota

References: Resolución 
 Resolución 
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 Artículo 3
 Resolución 
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