Source: https://www.dakotabox.es/condiciones-generales-de-venta/
Timestamp: 2020-02-28 12:29:36+00:00

Document:
Términos y condiciones - Dakotabox
Artículo 1.4: Entrega
Sección 2 - Condiciones Generales de Uso (CGU)
Artículo 2.1: Condiciones de uso de los Regalos de Experiencias.
Artículo 2.2: Periodo de validez de los Regalos de Experiencias.
Artículo 2.3: Modalidades de cambio
Artículo 2.5: Reserva de estancias en línea y viajes combinados.
Artículo 3.1: Servicio de Atención al Cliente - Reclamaciones
Artículo 3.2: Garantías legales de conformidad y defectos ocultos.
Sección 4: Condiciones generales de venta - 2018
Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (en lo sucesivo, las «CGV/CGU») tienen el propósito de definir las reglas aplicables a la venta de Regalos de Experiencias, y al uso de los mismos. Son válidas a partir del 1 de septiembre de 2019 para toda compra y/o uso realizados a partir de esa fecha.
Para compras y/o usos realizados antes del 1 de septiembre de 2019, se invita al Comprador y/o Beneficiario a consultar la versión anterior de las CGV/CGU, disponible también en el Sitio.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar las presentes CGV/CGU en cualquier momento sin previo aviso. En caso de modificación, las CGV/CGU aplicables serán aquellas vigentes en la fecha de compra o uso del Regalo de Experiencias. Una copia de estas está disponible para consulta, en un soporte duradero (PDF), y puede imprimirse directamente desde el Sitio bajo el apartado «Condiciones generales de venta».
Smartbox Group Ltd, (en adelante, la «Sociedad»), una sociedad constituida con arreglo a derecho irlandés, con un capital de 10.000 €, con domicilio en Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublín 1, D01 FV59, Irlanda, inscrita en el Registro Mercantil Irlandés con el número 463103, con seguro de responsabilidad profesional suscrito con la sociedad HISCOX – 1, Great St. Helen’s, Londres EC3A 6HX, Reino Unido, edita y comercializa Regalos de Experiencias bajo la marca “Dakotabox”, en nombre y por cuenta de sus Colaboradores que prestan las Experiencias que se ofrecen en los Regalos de Experiencias.
Beneficiario: La persona que usa el Regalo de Experiencias
Bono Regalo (también llamado «bono electrónico») puede tener las siguientes presentaciones:
en formato físico con la Caja Regalo en versión “Caja”;
en formato digital con la E-Caja en versión «E-Caja» .
En todos los casos, el Bono Regalo no tiene valor nominal y le permite disfrutar de la Experiencia elegida a cambio del Bono Regalo o de elegir uno o varios Regalos de Experiencias en el Sitio.
Colaborador: Se refiere al proveedor propuesto por la Sociedad que proporciona la Experiencia al Beneficiario.
Comprador: Se refiere a la persona que compra un Regalo de Experiencias.
Compra/Venta en línea: significa la compra de un Regalo de Experiencias en el Sitio.
Compra/Venta en tienda: significa la compra de un Regalo de Experiencias en un punto de venta físico (distribuidores de la Sociedad).
Parte(s): significa, según el contexto, el Comprador y/o el Beneficiario y/o la Sociedad.
Regalos de Experiencias: los Regalos de Experiencias son preparados y comercializados por la Sociedad y permiten al Beneficiario acceder a un Servicio de su elección de la lista de Colaboradores disponible y accesible en el Sitio.
Los Regalos de Experiencias vienen en varios formatos: «Caja Regalo» y «e-Caja» y.
La «Caja Regalo» viene en formato físico con una caja que contiene un Bono Regalo y un folleto impreso que presenta el o los universos de Dakotabox, y eventualmente una selección de los Colaboradores incluidos en la oferta del Regalo de Experiencias correspondiente.
El Regalo de Experiencias se puede ofrecer a cualquier Beneficiario a elección del Comprador.
Sitio: Se refiere al sitio web de la Sociedad accesible en la URL www.dakotabox.es.
El comprador puede efectuar sus Compras de Regalos de Experiencias en línea directamente a través del Sitio www.dakotabox.es.
El Comprador selecciona en el Sitio uno o más Regalos de Experiencias;
A continuación, se le pedirá al Comprador que elija el formato de su Regalo de Experiencias así como las modalidades de entrega (solo para cajas físicas). El Comprador también tendrá la opción de ingresar un código promocional, si corresponde;
- Ya sea colocar el pedido en modo «invitado», sin tener que crear una cuenta, rellenando los campos necesarios para enviar su pedido;
- o colocar un pedido creando/conectándose a su cuenta al hacer clic en el enlace provisto para este propósito.
La apertura de una cuenta da acceso automáticamente a un espacio personal que le permite al Comprador administrar sus pedidos, sus posibles Regalos de Experiencias y/o créditos de la Sociedad, sus cambios de Regalos de Experiencias y la información personal indicada en su espacio personal. Con este fin, el Comprador garantiza que toda la información que proporcione a la Sociedad será precisa y estará actualizada y libre de todo carácter engañoso. Se compromete a actualizar esta información a través de su espacio personal en caso de modificación. Se le informa al Comprador, el cual acepta, que la información ingresada con el propósito de crear o actualizar su cuenta es prueba de su identidad. La información proporcionada por el Comprador lo compromete tan pronto como sea validada.
El Comprador se compromete, además, a garantizar que mantendrá la confidencialidad del nombre de usuario y la contraseña de su cuenta. Toda intervención realizada con el usuario y la contraseña del Comprador se considerará como realizada por este y, por lo tanto, el Comprador será el único responsable. De este modo, el Comprador libera expresamente a la Sociedad de cualquier responsabilidad en caso de uso indebido o fraudulento por parte de un tercero de su usuario y/o cuenta. En caso de pérdida, robo o uso fraudulento de su nombre de usuario y contraseña, el Comprador deberá informar inmediatamente a la Sociedad para obtener un reemplazo.
Después de elegir, un resumen que enumera todas las opciones y el precio total de los Regalos de Experiencias seleccionados, los detalles de contacto, los eventuales costes de envío, el método de pago, permitirán al Comprador verificar los detalles de su pedido y así realizar las modificaciones necesarias, antes de la colocación definitiva de su pedido.
La colocación del pedido se realizará después de la aceptación de las presentes CGV. La venta se considerará definitiva únicamente después de la aceptación de los medios de pago utilizados y la recepción del precio total por parte de la Sociedad.
La Sociedad se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Comprador con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior que no se haya pagado o en caso de sospecha seria de un pedido fraudulento.
A partir de la confirmación final del pedido, la Sociedad enviará una confirmación del pedido por correo electrónico al Comprador, incluida toda la información relacionada con el mismo. Al imprimir y/o conservar este correo electrónico, el Comprador tendrá un comprobante de su pedido. En el caso de un pedido de una E-Caja, el Comprador recibirá sistemáticamente una copia del Bono regalo si no es el Beneficiario.
El Comprado deberá conservar este correo electrónico de confirmación de pedido y, si es necesario, debe enviarse al Beneficiario. De hecho, será necesario y la Sociedad lo solicitará sistemáticamente como prueba de compra en Caso de un problema de no activación del Regalo de Experiencias o cambio (consulte la Sección 2 - Artículo 3 a continuación).
Los precios de los Regalos de Experiencias, publicados en el Sitio, son los vigentes el día de la orden.
Los Regalos de Experiencias están fuera del ámbito de aplicación del IVA.
Para Cajas Regalo, los costes de envío (Sección 1 - Artículo 1.4.4) no están incluidos en el precio, a menos que La Sociedad lo indique expresamente. Por lo tanto, estos costes se facturan adicionalmente y se indican antes de la validación final del pedido. Los gastos de envío están sujetos al IVA del 21%.
Por otra parte la Sociedad no asumirá responsabilidades sobre la fluctuación de las divisas durante el periodo de validez de los Regalos de Experiencias mientras éstos se puedan utilizar en países diferentes al país de compra.
El pago del pedido puede efectuarse, a elección del Comprador, con tarjeta de crédito o PayPal como se muestra a continuación:
Con tarjeta bancaria (Visa, Eurocard/MasterCard, American Express): ingresando directamente en la zona prevista para este fin, el número de tarjeta, su fecha de validez, así como su código de seguridad ubicado en la parte posterior de la tarjeta. El importe total del pedido se cargará a la tarjeta bancaria el día del pedido. La Sociedad se reserva el derecho de suspender cualquier procesamiento del pedido en caso de que el banco deniegue la autorización de pago. El Sitio permite al Comprador transmitir sus datos bancarios de manera confidencial y segura, en el momento de hacer el pedido (ingreso de información asegurado mediante encriptación SSL).
Con el fin de proteger al Comprador y la Sociedad contra toda práctica fraudulenta, los pedidos de Regalos de Experiencias se verifican habitualmente. En el marco este procedimiento, La Sociedad puede tener que suspender el procesamiento de un pedido y comunicarse con el Comprador o el Beneficiario para obtener los documentos de respaldo necesarios para desbloquear el pedido: comprobante de domicilio, identidad o banco. Estos documentos de respaldo deben corresponder a los detalles de entrega y facturación ingresados durante el pedido y, cuando corresponda, a los detalles del titular de la tarjeta.
Para un pedido que tiene una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación, La Sociedad puede tener que comunicarse con las dos personas mencionadas, a saber, la persona de la dirección de facturación y la persona indicada para la dirección de la dirección de entrega.
La información obtenida en este contexto puede estar sujeta a un procesamiento de datos automatizado, cuyo propósito es definir un nivel de seguridad de transacción y luchar contra el fraude de tarjetas de crédito.
Ya sea descargando el siguiente formulario de desistimiento: Descargue el formulario de desistimiento y devuélvalo, debidamente completado y firmado, por correo electrónico a info@dakotabox.com o por correo postal a Smartbox Group Ltd Joyce’s Court – Servicio de Atención al cliente - Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublín 1, Irlanda;
Ya sea mediante escrito enviado por correo electrónico o correo postal a las direcciones anteriores, para informar a la Sociedad de su decisión clara e inequívoca de desistir de su Compra en línea;
En ningún caso, el Comprador tendrá que devolver el Regalo de Experiencias por correo postal. No obstante, será imprescindible que el Comprador comunique la siguiente información:
- El número de pedido (p. ej.: SESCOF15021659064);
- El nombre del Regalo de Experiencias correspondiente;
- El número de Bono Regalo (o Pase) correspondiente;
- El código de confirmación (3 dígitos en la parte inferior derecha del Bono regalo).
Después del uso del derecho de desistimiento por parte del Comprador, ya no se podrá utilizar el Regalo de Experiencias.
Artículo 1.4.1: Disponibilidad de los Regalos de Experiencias
Los Regalos de Experiencias son productos editados en cantidad limitada, por un lado, debido a las capacidades limitadas de recepción de los Colaboradores y, por otro lado, debido a la duración limitada de la validez de los Regalos de Experiencias.
Artículo 1.4.2: Lugar de entrega
La Sociedad envía las Cajas Regalo a toda España (las islas Baleares y Canarias incluidas).
Las Cajas Regalo se enviarán a la dirección indicada por el Comprador en el momento de su Compra en línea. La Sociedad no se hace responsable bajo ninguna circunstancia en caso de error de entrada de la dirección de entrega por parte del Comprador, o en caso de ausencia del destinatario de la Caja Regalo en el momento de la entrega. Sin embargo, el Comprador podrá comunicarse con la Sociedad sujeto a las condiciones provistas en la Sección 3 - Artículo 3.1.
Artículo 1.4.3: Modo y tiempo de entrega de las Cajas Regalo.
El plazo máximo de entrega es de 30 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
El Comprador recibirá un correo electrónico confirmando el envío de su pedido con el número de seguimiento del transportista, para rastrear la entrega de su pedido.
La entrega se efectuará a través de la empresa de mensajería MEDIA POST o aquella que designe la Sociedad cualquier momento. La mensajería se encuentra en Madrid, por lo que no se harán entregas en las festividades de la localidad.
El Envío Express permite la entrega de las Cajas Regalo Dakotabox en la Península en un plazo de 24 horas laborables siguientes a contar desde el procesamiento del pedido. El plazo de entrega para los pequeños núcleos urbanos, Baleares, Canarias, puede ser de 3 o 4 días laborables. No hay entrega los sábados. La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por inclemencias meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.
A título informativo, los tiempos promedios de entrega estimados, según lo comunicado por las empresas de transporte, a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, serán los siguientes:
Normal: dentro de 3 días, en toda España;
Para cualquier pedido de Caja Regalo realizado antes de las 14h00: entrega al día siguiente.
Para cualquier pedido de Caja Regalo realizado después de las 14h00: entrega dos días después.
Artículo 1.4.4: Cargos de envío
Excepto en el caso de haber una promoción temporal sobre los costes de envío, estos tienen un coste fijo y se facturan adicionalmente al precio de las Cajas Regalo de la siguiente manera:
Las E-Cajas se entregan por correo electrónico y no están sujetas a ningún cargo de envío adicional.
Artículo 1.4.5: Reclamaciones al transportista por daños o pérdidas.
El destinatario deberá revisar cuidadosamente toda Caja Regalo que se entregue. En el caso de Cajas Regalo dañadas o pérdidas, el destinatario deberá comunicarlo por escrito directamente en el albarán de entrega (reservas).
El Comprador, o, en su caso, el destinatario, también deberá indicar y justificar al transportista sus reclamaciones por correo certificado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la orden objeto de la disputa.
De no comunicarse reservas dentro del límite de tiempo, se considerará que el pedido se ha entregado en buenas condiciones y no puede ser objeto de ninguna reclamación posterior a la Sociedad, a menos que el Comprador ejerza la garantía legal correctamente y reclame por defectos ocultos.
En caso de que el Comprador observe una falta de conformidad entre la Caja Regalo comprada en línea y la Caja Regalo entregada, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Sociedad (consulte la Sección 3 - Artículo 3.1).
Artículo 2.1.1. Activación de los Regalos de Experiencias:
Los Regalos de Experiencias se activan cuando se pagan. Sin embargo, requieren un tiempo de activación efectivo diferente según el lugar de compra:
Si el Regalo de Experiencias se ha comprado en línea: la activación será efectiva dentro de los 30 (treinta) minutos desde la compra;
Si el Regalo de Experiencias se compró en tienda física, su activación será efectiva dentro de un máximo de 24 (veinticuatro) horas desde la fecha de compra.
No se podrá usar ningún Regalo de Experiencias que no haya sido activado. En caso de que haya un problema de activación, se deberá entregar a la Sociedad el comprobante de compra del Regalo de Experiencias (correo electrónico de confirmación del pedido o recibo) para obtener la activación de este.
Respecto a lo anterior, la Sociedad se reserva el derecho de no responder a una reclamación relacionada con un problema de activación luego de la compra de una Caja Regalo fuera de la red de distribución autorizada, especialmente en el caso de una compra a un particular o a través de sitios web de reventa entre particulares.
Artículo 2.1.2. Creación de una cuenta de Beneficiario – Garantía de pérdida y robo:
La Sociedad ofrece a cada Beneficiario de Regalos de Experiencias la oportunidad de que se le garantice de forma gratuita la pérdida o el robo de su Bono Regalo. Para gozar de esta garantía, el Beneficiario debe ir al Sitio, crear una cuenta personal y registrar su número de Bono Regalo. En caso de pérdida o robo de este Bono Regalo físico, y siempre y cuando este último no haya sido utilizado en el ínterin, el Beneficiario podrá llamar al Servicio de Atención al Cliente de la Sociedad y solicitar el cambio del Bono Regalo perdido o robado por otra E-Caja por un importe igual al precio de compra de la Caja Regalo perdida o robada, sin ningún cargo de procesamiento.
Si el Bono Regalo perdido o robado se ha utilizado antes de la solicitud de cambio, no será posible el cambio.
Para evitar todo uso fraudulento, el Beneficiario está obligado a tomar todas las medidas útiles para conservar y proteger el código de confirmación y el número de identificación (registrado en el Bono Regalo o Vale y ubicado en la parte posterior de la Caja Regalo).
Además, registrar el Vale en la cuenta personal permitirá a la Sociedad enviar al Beneficiario información periódica sobre los Colaboradores contenidos en el Regalo de Experiencias.
Artículo 2.1.4. Ofertas de Colaboradores:
El Bono Regalo da derecho a diferentes Experiencias de un Colaborador a otro; la reserva se puede hacer directamente con el Colaborador o en línea para las Experiencias de estancia.
El Bono Regalo solo es válido para una sola Experiencia a elegir entre los que se ofrecen en el Regalo de Experiencias (consulte la lista completa de Colaboradores en el Sitio), excepto las Experiencias Únicas para las cuales el Colaborador y la Experiencia ya están definidos en el momento de la compra.
El contenido de las Experiencias, la lista y el número de los Colaboradores correspondientes al Regalo de Experiencias pueden cambiar y ser modificados. La Sociedad se compromete a ofrecer soluciones alternativas al Beneficiario. La lista de Colaboradores, así como las Experiencias ofrecidas, se actualizan periódicamente en el Sitio, en particular en la Fe de erratas que también se puede consultar en el Sitio.
Además, se indica que las fotografías y el contenido editorial presentados en los Regalos de Experiencias no son contractuales y están sujetos a cambios. Queda prohibida toda reproducción parcial o total.
Finalmente, se recuerda que el Colaborador siempre es responsable de la correcta ejecución de la Experiencia; la Sociedad es responsable solo en las condiciones establecidas por la ley. Si es necesario, la Sociedad hará sus mejores esfuerzos para tratar de encontrar una solución amigable a un conflicto entre el Beneficiario y el Colaborador.
También es de destacar que la Sociedad no puede ser responsable por cualquier pérdida/daño/robo que tenga lugar durante la Experiencia. Por supuesto, se invita al Beneficiario a reclamar al Colaborador cuando se realice la Experiencia en el caso de una eventual insatisfacción.
No obstante lo anterior, y solamente en lo que concierne a los Viajes combinados (consulte la Sección 2 - Artículo 2.5.2.), la Sociedad será responsable de pleno derecho en caso de un incumplimiento contractual en la ejecución de estas Experiencias, a manera de que el Beneficiario pueda contactar ya sea con la Sociedad y/o el Colaborador incumplidor en caso de dificultades relacionadas con la ejecución de la Experiencia.
Artículo 2.1.5. Disponibilidad y entrega de ofertas de Colaboradores:
Como la Sociedad no puede garantizar la disponibilidad continua de las ofertas del Colaborador elegidas por el Beneficiario, se recomienda encarecidamente que el Beneficiario visite el Sitio tan pronto como sea posible y consulte la lista de Colaboradores para poder elegir y reservar su Experiencia lo antes posible.
A menos que se indique lo contrario en la página del Colaborador, el Bono Regalo es válido todos los días de la semana, incluidos los fines de semana (según la disponibilidad, los días y las horas de funcionamiento del Colaborador).
La entrega de la Experiencia elegida solo será posible previa presentación:
Para la Experiencia reservada a través nuestro sistema de reservación: del correo electrónico de confirmación de la reserva + el Bono Regalo original;
Para la Experiencia reservada directamente con el Colaborador: del Bono Regalo original o imprimido en caso de una E-caja.
Excluyendo la reserva en línea, la entrega de la Experiencia se realizará después del control por parte del Colaborador de la validez del Bono Regalo.
Artículo 2.1.6. Seguro de los Colaboradores:
Los Colaboradores seleccionados por la Sociedad han declarado a esta última que tienen un seguro de responsabilidad profesional por importes que son notoriamente suficientes para la prestación de las Experiencias y que poseen todas las autorizaciones y certificados que les permiten llevar a cabo sus Experiencias de manera regular y conforme con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
Artículo 2.1.7. Gastronomía y consumo de bebidas alcohólicas:
El Beneficiario está debidamente informado de que cuando la Experiencia incluida en un Regalo de Experiencias incluye una comida, el menú ha sido previamente acordado entre el Colaborador (restaurador, hotelero) y la Sociedad. Por lo tanto, el Beneficiario no podrá elegir su comida libremente en la carta del establecimiento.
Los Regalos de Experiencias pueden tener diferentes períodos de validez en función de la colección a la que pertenecen y su categoría.
En este sentido, la Sociedad se reserva el derecho de completar y/o modificar la lista de Regalos de Experiencias o suspender su distribución a su entera discreción y en cualquier momento.
En el caso de que cese la comercialización de un Regalo de Experiencias antes del fin del periodo de validez, la Sociedad propondrá al Beneficiario un mecanismo de cambio.
Artículo 2.2.1: Colección comercializada entre el 1 de agosto de 2015 y el 31 de agosto de 2018
Estas son Cajas Regalo o E-Cajas comercializadas desde el 1 de agosto de 2015 y que ostentan las siguientes indicaciones:
Estas Cajas Regalo/E-Cajas tienen una validez de 2 años a partir de la fecha de compra.
Para obtener más detalles sobre estas modalidades de intercambio, consulte el artículo 2.3 siguiente.
Artículo 2.2.2: Colección comercializada entre el 1 de septiembre de 2018 y el 31 de agosto de 2019
Estas son Cajas Regalo/E-Cajas comercializadas entre el 1 de septiembre de 2018 y el 31 de agosto de 2019 y que ostentan las siguientes indicaciones:
Estas Cajas Regalo/E-Cajas tienen una validez de 3 años a partir de la fecha de compra.
Para obtener más detalles sobre estas modalidades de cambio, consulte el artículo 2.3 a continuación.
Artículo 2.2.3: Colección disponible a partir del 1 de septiembre de 2019
Se trata de las Cajas Regalo / E-Cajas comercializadas desde el 1 de septiembre de 2019 y reflejando las menciones siguientes:
Estas Cajas Regalo / E-Cajas tienen un periodo de validez de 2 años a partir de su fecha de compra.
Para más detalles sobre estas modalidades de cambio les remitimos al artículo 2.3 más adelante.
Para las condiciones de cambio aplicables a la Caja Regalo/E-Caja, se invita al Beneficiario a consultar las condiciones generales de venta aplicables en el momento de la compra de su Caja Regalo/E-Caja. Estas condiciones están disponibles en el Sitio haciendo clic en la sección «Información legal».
En cualquier caso, el cambio está reservado para Cajas Regalo/E-Cajas cuyo Bono Regalo no se ha utilizado.
Salvo en el caso de que se ejercite el derecho de desistimiento, la Caja Regalo/E-Caja nunca es reembolsable.
Los cambios se realizan siempre de acuerdo con el valor de compra de la Caja Regalo/E-Caja que se cambiará, es decir, de acuerdo con el precio efectivamente pagado por el Comprador, después de cualquier reducción o descuento.
El cambio permite aprovechar un nuevo Regalo de Experiencia, cuyo periodo de validez será idéntico al periodo de validez restante del Regalo de Experiencia intercambiado. Si el Beneficiario desea prolongar el periodo de validez podrá proceder a la «renovación» de su Regalo de Experiencia (ver condiciones – Artículo 2.4.) en las condiciones definidas a continuación:
Cajas Regalo/E-Cajas
Cajas Regalo/E-Cajas que hayan vencido en los últimos 6 meses
Cambio en el Sitio y en la aplicación móvil Dakotabox
Cambio posible y gratuito por una E-Caja de un importe igual al valor de compra después de cualquier reducción o descuento.
Cambio posible hasta 6 meses después de la fecha de vencimiento por una E-Caja con un valor igual al valor de compra después de cualquier reducción o descuento.
Este cambio está sujeto a una tarifa de 15 €.
Cambio posible por un E-Caja de un importe igual al valor de compra de la Caja Regalo o E-Caja después de cualquier reducción o descuento.
Este cambio está sujeto a una tarifa de 10 €.
Cambio posible hasta 6 meses después de la fecha de vencimiento por una E-Caja con un valor igual al valor de compra de la Caja Regalo o E-Caja después de cualquier reducción o descuento.
También tendrá la posibilidad de cambiar varios Regalos de Experiencia, por otro Regalo de Experiencia; la posible diferencia de precio correrá entonces a cuenta del Beneficiario.
Por otra parte Smartbox ofrece al Beneficiario la posibilidad de cambiar su Regalo de Experiencia, con independencia del modo de cambio elegido, por una Caja Regalo (física) con la reserva del pago del importe suplementario de 10 € fuera de impuestos.
Los Regalos de Experiencias, con la excepción de las Tarjetas Regalo y de las Cajas Regalo en su segunda definición, son renovables, durante su validez, excepto en el caso de cese de su comercialización como se indica en el artículo 2.2. anterior.
Esta renovación está sujeta a gastos de 15 € fuera de impuestos para cualquier Regalo de Experiencia comprado a partir del 1 de septiembre de 2019. Estos gastos son susceptibles de evolución. Se invita al Beneficiario a consultar el Sitio para conocer el importe en la fecha de renovación deseada.
Estos gastos están sujetos al IVA irlandés al tipo aplicable vigente en el día del cambio.
Además, y con la excepción de algunos Regalos de Experiencias de la Colección 2018 para los que se indica específicamente que son «renovables gratuitamente», la renovación de los otros Regalos de Experiencias puede estar sujeta al pago de un precio adicional si el Regalo de Experiencias que se renueve ha experimentado un aumento de precio desde su fecha de compra. El Comprador o el Beneficiario que desee renovar su Regalo de Experiencias deberá pagar la diferencia entre el precio de compra del Regalo de Experiencias (esto significan, el valor de compra después de cualquier reducción o descuento) y el nuevo precio del Regalo de Experiencias.
Si el Comprador o el Beneficiario no desea renovar el periodo de validez de su Regalo de Experiencias mediante el pago de esta diferencia en el precio, entonces podrá proceder a un «cambio» de su Regalo de Experiencias, en las condiciones descritas en el artículo 2.3 anterior de las CGV/CGU.
La reserva de estancias se puede hacer, dependiendo del Colaborador seleccionado, ya sea directamente con este último, o a través del sistema de reservas en línea ofrecido por la Sociedad. Para beneficiarse de este sistema de reservas, el Beneficiario debe primero haber creado una cuenta personal y haber registrado su Bono Regalo.
Para ver las condiciones de reserva en línea, se invita al Beneficiario a visitar el Sitio bajo el encabezado: www.dakotabox.es/condiciones-generales-de-reserva/
Artículo 2.5.2 Viajes combinados.
A partir del 1 de julio de 2018, la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, ha entrado en vigor y puede afectar a algunos de los servicios ofrecidos en los Regalos de Experiencias
Cuando la Experiencia elegida por el Beneficiario constituya un Viaje combinado, se le informará al Beneficiario a través del Sitio, antes de la validación de su reserva en línea. En esta ocasión, recibirá toda la información precontractual que dispone la legislación española.
http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx# y www.mscbs.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm , para conocer todas las recomendaciones y obligaciones relacionadas con los posibles riesgos para la salud del país de destino.
Se puede registrar en el registro de viajeros del gobierno en:
www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/InscribeteEnElRegistroDeViajeros.aspx.
Para cualquier pregunta relacionada con la cancelación de la reserva de un Viaje combinado, su transferencia o los seguros adicionales ofrecidos por la Sociedad, se invita al Beneficiario a consultar las condiciones generales de la reserva en línea: www.dakotabox.es/condiciones-generales-de-reserva.
Finalmente, con respecto a los Viajes combinados, la Sociedad indica que será responsable de pleno derecho, en su calidad de minorista, en el caso de un incumplimiento contractual en la ejecución de dichas Experiencias, a manera de que el Beneficiario pueda contactar ya sea con la Sociedad y/o el Colaborador incumplidor en caso de dificultades relacionadas con la ejecución de la Experiencia.
Sin embargo, la Sociedad no podrá ser considerada como responsable por el incumplimiento o la mala ejecución de la totalidad o parte de la Experiencia que sea, en su totalidad o en parte, atribuible al Beneficiario o a un caso de fuerza mayor.
Toda otra solicitud de información y aclaraciones sobre, la compra, el reembolso, el cambio y el funcionamiento de los Regalos de Experiencias, debe estar dirigida a la Sociedad:
por correo a Smartbox Group Ltd – Servicio de Atención al Cliente – Joyce’s Court, Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublín 1, Irlanda;
o a través de nuestro Sitio, en la sección «Contacto».
Como parte de la entrega de Regalos de Experiencias, la Sociedad es responsable de la garantía legal de conformidad y vicios ocultos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En el marco de la ejecución de las Experiencias, se recuerda que la Sociedad actúa como un simple mandatario al ofrecer a los Beneficiarios Regalos de Experiencias para que tales Beneficiarios reciban las Experiencias contenidas en el Regalo de Experiencias. Por lo tanto, su responsabilidad se limita a su condición de mandatario, siendo el Colaborador el único responsable de la correcta ejecución y conformidad de su Experiencia, excluyendo los Viajes combinados (consulte la Sección 2 - Artículo 2.5.2).
Del mismo modo los distribuidores, del tipo grandes superficies comerciales, que comercializan los Regalos de Experiencia en nombre y por cuenta de Smartbox, no comprometen su responsabilidad por el hecho de efectuar una Prestación cualquiera.
Artículo 3.3: Garantía comercial "¡GARANTIA DE SATISFACCION!” - para Cajas Regalo compradas entre el 10 de diciembre de 2018 y hasta el 10 de enero de 2019 incluido
Para cualquier Caja Regalo comprada entre el 10 de diciembre 2018 y hasta el 10 de enero 2019 la Sociedad ofrece la garantía comercial gratuita denominada: “¡Garantía de Satisfacción! Devolución 100% del dinero mediante un vale” (en adelante “la Garantía”) a cualquier Beneficiario de una Caja Regalo Dakotabox que no esté satisfecho con la Experiencia proporcionada por un Colaborador que se encuentre dentro de dicha Caja Regalo. Esta Garantía da derecho al Beneficiario a la devolución del importe de la Caja Regalo en la forma de un vale y dentro de las condiciones que se detallan a continuación.
Todas las Cajas Regalo compradas fuera del periodo del 10 de diciembre 2018 y hasta el 10 de enero 2019 y/o fuera de las tiendas participantes no se beneficiarán de la Garantía. Los otros Regalos de Experiencias no están cubiertos por esta Garantía.
Esta Garantía comercial está abierta a cualquier persona física adulta que sea Beneficiario de una Caja Regalo, ya sea comprada o recibida, que haya efectuado una Experiencia de un Colaborador que estuviera dentro de dicha Caja Regalo antes del 31 de diciembre de 2019 y que no esté satisfecho con dicha Experiencia.
La Garantía no es aplicable cuando la insatisfacción no está relacionada directamente con la Experiencia sino que resulta de un evento imprevisible y en particular de las condiciones climáticas, un caso de fuerza mayor, o debido a la propia culpa o impericia del Beneficiario, y no relacionado con la Experiencia o el Colaborador. Tampoco es aplicable cuando la insatisfacción se refiere a los servicios prestados por la Sociedad (atención al cliente, cambio, reserva, etc.).
En un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la prestación de la Experiencia por parte del Colaborador, el Beneficiario deberá explicar por correo electrónico las razones precisas de su insatisfacción a la siguiente dirección: garantia@dakotabox.com. El Beneficiario también deberá indicar su nombre y apellido, dirección de correo electrónico y dirección postal, el nombre de la Caja Regalo utilizada, el nombre y dirección del Colaborador, la fecha de prestación de la Experiencia efectuada, así como el número del “Bono regalo” y del código de confirmación de la Caja Regalo si los ha conservado, para que la Sociedad pueda acelerar la ejecución de la Garantía.
La Sociedad se reserva el derecho de solicitar información adicional al Beneficiario para comprender las razones de la insatisfacción y verificar su veracidad, en particular poniéndose en contacto con el Colaborador en cuestión.
c) Devolución en la forma de un Vale
La Garantía permite la devolución del importe de la Caja Regalo en la forma de un vale utilizable exclusivamente en el sitio web: www.dakotabox.es.
El vale la Sociedad tendrá una validez de 6 meses a partir de su emisión y sólo podrá ser utilizado en el sitio web. Si se cumplen todos los criterios de la Garantía, salvo los casos expresamente excluidos, el vale se emitirá en el plazo de un mes a partir de la solicitud del Beneficiario.
En el caso de sucesivas solicitudes de activación de la Garantía, de un mismo hogar o persona, relacionadas con varias Cajas Regalos elegibles, sólo se concederá la primera solicitud de Garantía que cumpla las condiciones de ejecución. De este modo, un mismo hogar y/o persona puede activar la Garantía para varias Cajas de Regalo, pero sólo podrá reclamar un vale en virtud de la primera solicitud.
En el marco de la lucha contra el fraude, la Sociedad se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales (en particular, prueba de domicilio y/o documento de identidad). En caso de que no se obtenga ninguna respuesta por parte del Beneficiario relacionada con la solicitud de los documentos adicionales, se suspenderá la ejecución de la Garantía. Si el Beneficiario no responde a la solicitud de la Sociedad en el plazo de 2 meses, la Sociedad tendrá la libertad de archivar la solicitud sin que el Beneficiario pueda beneficiarse de la Garantía.
La Sociedad se reserva el derecho de excluir del beneficio de la Garantía a cualquier persona culpable del incumplimiento o infracción de los términos de la Garantía, fraude o falsedad y podrá emprender acciones legales en su contra si fuera necesario.
Artículo 3.4.1 Protección de datos personales.
Para conocer las características de la política de protección de datos personales implementada por la Sociedad, se invita al Usuario, al Comprador y al Beneficiario a leer la Política de privacidad disponible en el Sitio www.dakotabox.es/proteccion-de-datos/
Para obtener más información sobre el uso de cookies, se invita al Usuario, al Comprador y al Beneficiario a leer la Política de la Sociedad en materia de cookies disponible en el Sitio www.dakotabox.com/es/cookies-es/.
Los componentes de los Regalos de Experiencias, incluyendo el texto, las fotografías, las imágenes, los iconos y los logotipos, son propiedad exclusiva de la Sociedad. Está estrictamente prohibido reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar, en cualquier soporte, por cualquier medio, o dar uso de cualquier manera, de la totalidad o parte de estos elementos sin la autorización escrita y previa de la Sociedad.
El Sitio es una creación protegida por la ley de propiedad intelectual. El Sitio y cada uno de los elementos que lo componen (como marcas comerciales, logotipos, textos, etc.) son propiedad exclusiva de la Sociedad, socios o terceros, y como tales, gozan de protección a título de la propiedad intelectual.
Cualquier reproducción, modificación, etc., en su totalidad o en parte, del Sitio o cualquiera de los elementos que lo componen que pertenezcan a la Sociedad o terceros, en cualquier soporte, para cualquier otro propósito, que no sea el uso personal y privado, y en particular para un propósito comercial, sin el permiso previo por escrito de la Sociedad o de terceros titulares de los derechos de la creación, está expresamente prohibida y expone al Usuario, al Comprador y/o al Beneficiario del Sitio a un procedimiento penal y civil.
El hecho de que la Sociedad no se valga en un momento determinado de una de las cláusulas de estas Condiciones Generales no puede interpretarse como una renuncia por parte de la Sociedad a cualquiera de dichas condiciones en una fecha posterior.
En el caso de cualquier disputa, las Partes se comprometen, antes de emprender cualquier acción contenciosa, a actuar de buena fe y buscar una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días. Por lo tanto, cualquier reclamación se realizará primero por escrito al Servicio de Atención al Cliente de la Sociedad, rellenando el formulario disponible en el Sitio o contactando con la Sociedad, con los documentos justificativos, en la siguiente dirección: Smartbox Group Limited - Servicio de Atención al Cliente - Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublín 1, D01 FV59, Irlanda.
Condiciones generales de venta - 2018

References: Artículo 1

Artículo 2

Artículo 2

Artículo 2

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 3
 Artículo 3
 Artículo 1

Artículo 1

Artículo 1
 Artículo 3

Artículo 1

Artículo 1

Artículo 1
 Artículo 3

Artículo 2

Artículo 2

Artículo 2
 Artículo 2

Artículo 2

Artículo 2

Artículo 2

Artículo 2
 artículo 2

Artículo 2
 artículo 2

Artículo 2
 artículo 2
 Artículo 2
 artículo 2
 artículo 2

Artículo 2
 Real Decreto 
 Artículo 2

Artículo 3

Artículo 3