Source: https://www.clarocloud.com.co/portal/co/cld/cloudEula/
Timestamp: 2019-04-22 14:03:39+00:00

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• LINEA DE ATENCIÓN:Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y a través del cual TELMEX atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo o una PQR. Los datos para comunicarse a éste centro de atención estarán siempre disponibles en el PORTAL CLARO CLOUD.
• CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata y/o activa el SERVICIO a través de: (i) la página web cloud.claro.com.co; o (ii) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o (iii) cualquier canal que TELMEX tenga disponible. También se le denominará a lo largo del presente documento indistintamente como EL SUSCRIPTOR.
Factura Electrónica: Es el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios y que operativamente tiene lugar a través de sistemas computacionales y/o soluciones informáticas que permiten el cumplimiento de las características y condiciones que se establecen en el Decreto 1625 de 2016 y la Resolución 000019 del 24 de febrero de 2016 en relación con la expedición, recibo, rechazo y conservación. La expedición de la factura electrónica comprende la generación por el obligado a facturar y su entrega al adquirente.
• PQR: peticiones, quejas, reclamos que EL CLIENTE presente ante TELMEX, a través de cualquier canal habilitado por TELMEX para la atención del CLIENTE.
PROVEDOR TECNOLÓGICO - PT: Persona natural o jurídica, previamente autorizada por la DIAN, que podrá prestar servicios de facturación electrónica a los obligados a facturar por este medio, o a los adquirentes que opten por recibirla en formato electrónico.
• El SUSCRIPTOR entiende y acepta que para el uso de alguno de los servicios establecidos en el ANEXO 1 CARACTERÍSTICAS Y MODALIDADES DE LOS SERVICIOS deberá, de tiempo en tiempo, conocer y aceptar los términos y condiciones que cada uno de los proveedores tecnológicos de dichos servicios diferentes de TELMEX, en especial pero sin limitarse a Políticas de Privacidad, Geolicalización, Manejo, Tratamiento de Datos, Cookies, historiales de búsqueda, ubicaciones Términos y Condiciones o licencia de Usuario Final. Por el hecho hacer uso del SERVICIO y/o del Portal WEB se entiende que el SUSCRIPTOR acepta los términos y condiciones que cada uno de los proveedores tecnológicos de dichos servicios tenga establecidos. En caso de no encontrarse de acuerdo con cualquiera de los términos y condiciones de cada uno de los proveedores tecnológicos de dichos servicios, el SUSCRIPTOR deberá abstenerse inmediatamente del uso del SERVICIO y/o del Portal Web.
• Por la utilización del SERVICIO distinta a lo establecido en el presente instrumento por parte del CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS.
Así mismo el CLIENTE acepta que éste pago será el pago único y total por los daños y perjuicios que le sean imputables a TELMEX o sus socios autorizados o proveedores con ocasión del incumplimiento de TELMEX o sus socios autorizados o proveedores por el acceso a los SERVICIOS, por acciones administrativas o judiciales de cualquier tipo frente al CLIENTE o ante terceros que reclamen a CLIENTE.
SEXTA. REGISTRO DE CLIENTE
SEPTIMA. NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO
OCTAVA. USO Y CUSTODIA DE CONTRASEÑAS
Carrera 68A No. 24B-10
El CLIENTE acepta que los Presentes Términos, sus anexos y las facturas que se generen por la prestación del SERVICIO, prestan mérito ejecutivo en los términos del artículo 422 Código General del Proceso y demás normas concordantes o que lo modifiquen, sustituyan o adicionen.
TRIGESIMA CUARTA PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS:
EL CLIENTE tiene derecho a presentar peticiones, quejas, y reclamos ante TELMEX, en adelante PQR, en forma verbal o escrita, o mediante cualquier medio tecnológico o electrónico, en oficinas de TELMEX de atención al usuario, o al CENTRO DE ATENCIÓN en la página Web (http://www.clarocloud.com.co), correo electrónico (cloud.co@claro.com.co ), red social (Facebook-Grupo Telmex Colombia) y línea gratuita de atención al usuario (7488888 en Bogotá o 01 800 180 456 resto del país), para lo cual no requerirá de presentación personal, ni de la intervención de abogado, aunque emplee mandatario; para estos fines, La PQR que se formule en relación con alguno de los SERVICIOS, no afectará la normal provisión y facturación de los SERVICIOS en los periodos de facturación siguientes a su presentación. PARÁGRAFO PRIMERO: Si EL CLIENTE considera que el monto facturado no está conforme con la utilización de EL SERVICIO o LOS SERVICIOS que él hizo durante el período de facturación, podrá presentar su reclamación, la cual deberá limitarse a aquellos montos que sean efectivamente objeto de reclamo por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE deberá cancelar oportunamente aquellos montos que no sean objeto de reclamación.
TRIGÉSIMA QUINTA, DISPOSICIONES RELATIVAS A LA GEOLOCALIZACIÓN
2.	El SUSCRIPTOR es el único responsable respecto de la autorización de los usuarios finales, ya sean personas naturales o jurídicas, para que su geolocalización sea generada en virtud del SERVICIO y el funcionamiento del mismo tanto en las terminales, computadores, laptops, equipos móviles y demás dispositivos del SUSCRIPTOR y/o del usuario final. Por lo tanto, el SUSCRIPTOR, deberá mantener indemne a TELMEX e indemnizar todo daño y perjuicio derivado de reclamaciones del usuario final y/o terceros que se afecten en virtud del incumplimiento de la presente disposición.
3.	TELMEX es un proveedor de soluciones tecnológicas, mas no es responsable ni se responsabiliza por los actos y hechos de la persona natural y/o jurídica que adquiere, para entregarle a un tercero, el dispositivo que contiene la solución con la función de geolocalización. Por lo tanto, el CLIENTE deberá mantener indemne a TELMEX de toda reclamación de terceros, usuarios y autoridades públicas de cualquier tipo.
TRIGÉSIMA SEXTA, DISPOSICIONES RELATIVAS A LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EL SUSCRIPTOR será el único responsable del tratamiento de los datos personales de las personas cuya información, datos, imágenes sean grabadas, almacenadas, capturadas y utilizadas o que en general tengan acceso o contacto con EL SERVICIO. En consecuencia, EL SUSCRIPTOR se obliga a proteger los datos personales a los que llegare a acceder con ocasión al uso del SERVICIO, para lo cual dará cumplimiento a sus políticas de tratamiento de datos, las cuales se deberán enmarcar, especialmente pero sin limitarse, en las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas relacionadas, que la modifiquen, sustituyan o adicionen. EL SUSCRIPTOR indemnizará los perjuicios que cause a TELMEX y/o a terceros como resultado del incumplimiento de los principios aplicables y normatividad aplicable al tratamiento de la información personal. EL SUSCRIPTOR se obliga a mantener indemne a TELMEX, frente a cualquier reclamación, penalidad o sanción que pudiera ser interpuesta por cualquier tercero con la relación a la presente obligación.
TRIGÉSIMA SEPTIMA, DISPOSICIONES RELATIVAS A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE INCLUYAN SOLUCIÓN TECNOLOGICA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Además de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, la ley y ordenamiento jurídico relativos a la facturación electrónica, se observará lo siguiente:
1.	EL CLIENTE, conforme a la regulación establecida en el Decreto 2242 de 2015, Decreto Único Reglamentario 1625 de 2016 y demás leyes normas complementarias o que lo sustituyan, entiende y acepta que es el único Obligado en materia tributaria respecto de las facturas, títulos y demás obligaciones que surjan con relación a la generación, acuse de recibo, verificación y/o rechazo, expedición de nota crédito, de las facturas electrónicas generadas por el CLIENTE con ocasión de la utilización del SERVICIO.
2.	EL CLIENTE entiende y acepta que en la prestación del SERVICIO que incluya servicios de Solución Tecnológica de facturación electrónica, TELMEX obra como intermediario entre EL CLIENTE y el respectivo Proveedor Tecnológico, siéndole únicamente imputable al respectivo Proveedor Tecnológico las obligaciones y deberes establecidos respecto de los proveedores tecnológicos de facturación electrónica en el artículo 13 del Decreto 2242 de 2015 (compilado en el artículo 1.6.1.4.1.13. del Decreto Único Reglamentario 1625 de 2016). Por lo tanto, EL CLIENTE se obliga a asociar, actualizar y registrar en el Registro Único Tributario (RUT) de EL CLIENTE al respectivo Proveedor Tecnológico de la Solución Tecnológica de facturación electrónica de EL CLIENTE que se indica en el Anexo 1 de los presentes Términos y Condiciones, dependiendo del SERVICIO contratado.
3.	EL CLIENTE deberá estar debidamente registrado en el Catálogo de Participantes de Factura Electrónica, de conformidad a los términos establecidos en el artículo 15 del Decreto 2242 de 2015 (compilado en artículo 1.6.1.4.1.15 del Decreto Único Reglamentario 1625 de 2016).
4.	Conforme al artículo 15 de Decreto 2242 de 2015 (compilado en el artículo 1.6.1.4.1.15. del Decreto Único Reglamentario 1625 de 2016) y las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan, sin perjuicio de la intermediación de TELMEX, EL CLIENTE entiende y acepta que TELMEX no ostenta la calidad de Proveedor Tecnológico habilitado de facturación electrónica. Sin perjuicio de lo anterior, será obligación de TELMEX prestar el SERVICIO que incluya servicios de Solución Tecnológica de facturación electrónica mediante proveedores tecnológicos debidamente habilitados conforme a las normas aplicables.
5.	EL CLIENTE, para efectos de la utilización del SERVICIO que incluya servicios de Solución Tecnológica de facturación electrónica se obliga y declara que se encuentra debidamente habilitado para expedir factura electrónica en los términos y condiciones establecidas en el artículo 10 del Decreto 2242 de 2015 (compilado en artículo 1.6.1.4.1.10. del Decreto Único Reglamentario 1625 de 2016) y las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
6.	Conforme al parágrafo 3 del artículo 10 del Decreto 2242 de 2015 (compilado en artículo 1.6.1.4.1.10. del Decreto Único Reglamentario 1625 de 2016) y las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan, EL CLIENTE se obliga a actualizar su habilitación para expedir factura electrónica en los siguientes casos:
6.1.	Cuando el SERVICIO que incluya servicios de Solución Tecnológica de facturación electrónica contratado por EL CLIENTE a TELMEX, se termine por cualquier causa.
6.2.	Cuando EL CLIENTE decida, sin perjuicio de la intermediación de TELMEX entre EL CLIENTE y el respectivo Proveedor Tecnológico, cambiar el proveedor tecnológico del SERVICIO contratado a TELMEX. Esta obligación será igualmente aplicable cuando EL CLIENTE cambie de Proveedor tecnológico o cambie de SERVICIO contratado a TELMEX mediante los presentes Términos y Condiciones, por otro servicio, producto o Solución Tecnológica también ofrecida por TELMEX a través del Portal Claro Cloud conforme al Anexo 1 de los presentes Términos y Condiciones y/o contratado con TELMEX por cualquier otro medio.
7.	TELMEX se obliga a informar a EL CLIENTE de la cancelación o no renovación de la autorización de cualquiera de los Proveedores Tecnológicos que presten, a través de la contratación efectuada por EL CLIENTE a TELMEX mediante los presentes Términos y Condiciones y el Portal Claro Cloud, los servicios de Solución Tecnológica de facturación electrónica y/o en caso que la Solución Tecnológica de facturación electrónica, por cualquier causa, deja de ser disponible para ser prestada por TELMEX a EL CLIENTE.
8.	La Solución Tecnológica de facturación contratada por EL CLIENTE a TELMEX, es un medio tecnológico, por lo que será exclusiva responsabilidad del CLIENTE, dentro de su autonomía respecto de la utilización de la Solución Tecnológica, llevar a cabo y cumplir con su obligación de facturar electrónicamente, ya sea mediante el Formato Electrónico de Generación o por medio de Representación Gráfica. A su vez, los efectos y disposiciones relativas al Acuse de Recibo de la Factura Electrónica corresponderán exclusivamente a EL CLIENTE, por lo que no será en ningún caso imputable a TELMEX los efectos, daños o consecuencias respecto del CLIENTE o terceros derivadas de la ausencia o retardos en el Acuse de Recibo de la Factura Electrónica por parte de EL CLIENTE.
9.	Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE el buen manejo de la Solución Tecnológica contratada a TELMEX y todas sus funcionalidades; asimismo es único responsable por la información que utilice para la facturación de sus productos y servicios así como Del cumplimiento de todas sus obligaciones fiscales ante la DIAN o cualquier otra obligación de carácter tributario o legal ante cualquier organismo gubernamental.
10.	La contratación de la Solución Tecnológica de facturación electrónica a TELMEX, en ningún caso se tendrá como la delegación, mandato con representación, mandato sin representación y título mediante el cual EL CLIENTE traslade a TELMEX o al respectivo Proveedor tecnológico, su obligación de facturación y/o su calidad de obligado a facturar. Por lo tanto, corresponderá de forma exclusiva y plena a EL CLIENTE llevar a cabo la ejecución y observancia plena de su obligación de facturar, a través de la Solución Tecnológica de facturación electrónica contratada a TELMEX o través de los medios establecidos en el marco regulatorio tributario aplicable (v.gr. facturación contingente, facturación directa, facturación a través de los sistemas previstos por la DIAN).
11.	Mediante la contratación por parte de EL CLIENTE a TELMEX de los SERVICIOS o cualquiera de la Soluciones Tecnológicas de Facturación Electrónica establecidos en el Portal Claro Cloud y/o en el Anexo 1 de los presentes Términos y Condiciones, EL CLIENTE acepta y autoriza de forma expresa aTELMEX y a los respectivos Proveedores Tecnológicos a través del cual se preste el SERVICIO y la Solución Tecnológica de Facturación Electrónica, para que en su nombre TELMEX o el Proveedor tecnológico incluya la firma digital o electrónica, de conformidad al Anexo 2 de la Resolución 19 de 2015 de la DIAN como elemento para garantizar autenticidad e integridad de la factura electrónica desde su expedición hasta su conservación, de acuerdo con Ley 962 de 2005 en concordancia con la Ley de 1999, el Decreto 2364 de 2012, el Decreto 333 de 2014 y las normas que tos modifiquen, adicionen o sustituyan, y de acuerdo con la política de firma que establezca la DIAN.
12.	EL CLIENTE se obliga a conservar las facturas y las notas créditos emitidas por el CLIENTE por el tiempo y duración establecida en las respectivas normas tributarias, a través de la Solución Tecnológica de Facturación Electrónica contratada a TELMEX, como a través de sus propios medios o los de terceros. EL CLIENTE se obliga, conforme a las disposiciones tributarias, archivísticas y comerciales aplicables a la conservación de documentos, a realizar la conservación de las respectivas facturas a través de sus propios medios o los de terceros. En caso que la Solución Tecnológica de Facturación Electrónica contratada a TELMEX, no se ejecute por cualquier causa, tales como pero sin limitarse a terminación del respectivo servicio que incluya Solución Tecnológica de Facturación Electrónica contratada a TELMEX, cancelación de la autorización del Proveedor Tecnológico, disolución y liquidación del Proveedor Tecnológico, no será imputable a TELMEX ningún daño, efectos, consecuencias, multas y/o penalidades respecto de EL CLIENTE, terceros y/o autoridades, estando obligando EL CLIENTE a salir en defensa y mantener indemne a TELMEX respecto de reclamaciones, requerimientos o acciones judiciales o administrativas de terceros.
PARAGRAFO: Definiciones. Para efectos de la presente cláusula, los presentes Términos y Condiciones, la información publicada en el Portal Claro Cloud, los términos que se expresan con mayúsculas en su primera vocal o consonante tendrán la definición que se les asigna en las normas tributarias aplicables, concretamente Decreto 2242 de 2015 y el Decreto Único Reglamentario 1625 de 2016.
El cliente tendrá derecho a adquirir este servicio mediante una suscripción gratuita que le permite comenzar a utilizar el servicio por consumo en unidades de 1 GB. Finalmente, el valor facturado por este servicio corresponde tarifa por GB publicada en CLARO CLOUD por el total número de GB´s consumidos en el corte de facturación mensual del servicio.
Dominio propio con el nombre de la empresa del SUSCRIPTOR; ejemplo: juan.diaz@miempresa.com (Puede comprar a Claro un dominio nuevo o tener su dominio existente con o sin delegación a Claro)
1TB de almacenamiento en la nube con One.
Sway: Aplicación para crear informes, presentaciones, boletines, recursos de aprendizaje, con características interactivas y basados en web.
Dominio propio con el nombre la empresa del SUSCRIPTOR; ejemplo: juan.diaz@miempresa.com (Puede comprar a Claro un dominio nuevo o tener su dominio existente con o sin delegación a Claro)
1TB de almacenamiento en la nube con One Drive. (Permite almacenar sus archivos personales en un solo lugar, compartirlos con otros usuarios y acceder a ellos desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
Centro de datos en la nube es la disponibilidad de recursos sin los altos costos de la adquisición o gestión de hardware. Adquiera procesamiento desde 1 vCPU hasta 32 vCPU, con combinaciones de Memoria RAM desde 0.75 GB hasta 448 GB; en capacidades de almacenamiento, se pueden agregar varios discos duros virtuales, el tamaño máximo de cada disco virtual es de 4TB.
Diferentes esquemas para la administración la información de su empresa, nuestra primera opción: la tradicional. Utilizaremos un servidor virtual (IaaS) y mediante la galería de imágenes de Microsoft Azure usted podrá utilizarla con licenciamiento de SQL Server 2012, SQL Server 2014 y SQL Server 2016 preinstalado y que se incluye como parte de su costo, partiendo de 1 vCPU y hasta 32 vCPU, con memoria disponible desde 0.75 GB y hasta 448 GB con capacidades de agregar varios discos de 4 TB cada uno. En esta modalidad también se incluyen imágenes con Oracle (el licenciamiento es responsabilidad del cliente)
segunda opción: SQL Database es una base de datos como servicio en la nube administrada. Creación y mantenimiento de aplicaciones. Azure SQL Database, con inteligencia integrada que aprende patrones de aplicaciones y se adapta para maximizar el rendimiento, la confiabilidad y la protección de datos, es una base de datos en la nube diseñada para disminuir la administración de la base de datos y que el cliente se pueda enfocar en su aplicativo.
Azure Backup es una económica y sencilla solución de copia de seguridad como servicio (BaaS) que le aporta herramientas en el entorno local con herramientas enriquecidas y muy eficaces en la nube.
5. SOLUCIÓN DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA ADM
Aplicación en la nube que permite la generación de Facturas Electrónica que soportan transacciones de venta de bienes y/o servicios que se genera a través de sistemas computacionales y/o soluciones informáticas cumpliendo con lo establecido por la DIAN. Adicionalmente permite la gestión de las principales operaciones de compra y venta del negocio desde cualquier lugar y dispositivo tales como: cotizaciones, entradas de mercancía, cuentas por cobrar, ventas, gastos e ingresos. Permite a su usuario el manejo del catálogo de clientes, productos y/o servicios y terceros. Generación de notas contables y facturas por computador para enviarlas a los clientes del usuario por correo. Emisión de reportes y estadísticas del estado de la empresa y toma decisiones en tiempo real. La aplicación consiste de 2 modalidades: Básica y Premium.
Facturas por Computador y Factura Electrónica.
Además de incluir las características del servicio de Facturación Electrónica ADM Básico, el servicio de Facturación Electrónica ADM Premium cuenta con lo siguiente:
Hangouts / Meet Conexiones 1:1 o 1:N en cualquier momento y desde cualquier lugar.
7.	SERVICIOS ADMINISTRADOS
7.1 Servicios Administrados de Nube Publica
Gama de planes y servicios mediante los cuales el SUSCRIPTOR delega a TELMEX la administración y manejo de la infraestructura AZURE del SUSCRIPTOR. Los Servicios de Administración Azure requieren que el SUSCRIPTOR tenga previamente contratado y vigente los Servicios de Microsoft AZURE desarrollado en el numeral 2.3 del presente Anexo. A su vez, el SUSCRIPTOR entiende y acepta que respecto de su Cuenta de Usuario de Microsoft AZURE, tendrá, una vez contratado el Servicio de Administración AZURE, Perfil de Consulta, estando entonces el perfil de Administrador a cargo exclusivo de TELMEX. Se entiende por Perfil de Consulta, aquella cuenta de usuario donde el SUSCRIPTOR podrá visualizar y verificar todas las acciones que se realicen sobre su infraestructura AZURE, mas no tendrá la posibilidad de modificar, variar y/o emprender acciones que modifiquen dicha infraestructura.
Soporte Básico Alcance Servicio
Despliegue y configuración iniciales de infraestructura de máquinas virtuales IaaS con soporte. Consideraciones del servicio profesional ofrecido:
•	Soporte 7*24
•	Los servicios profesionales de configuración básica de máquinas virtuales de CLARO se brindan a través de dos fases que incluyen implementación y pruebas.
•	La asistencia del soporte correctivo de fallas se limita a las configuraciones de los recursos de la máquina virtual que fueron realizadas por servicios profesionales de CLARO y asociadas a la suscripción Azure adquirida a través de CLARO.
•	Cualquier solicitud adicional relacionada con los componentes configurados inicialmente en la solución
Lo que no inlcuye el Servicio
•	Configuración y Administración del sistema operativo
•	Configuración y administración de Bases de datos
•	Servicios de diseño de la infraestructura adecuada para los objetivos estratégicos del cliente.
•	Identificar y validar que aplicaciones y/o datos de las maquinas virtuales estén generando alertas de consumo.
•	Actualizaciones y parches de seguridad gestionados para el sistema operativo.
•	Actualizaciones antimalware gestionadas.
•	Hacer recomendaciones sobre la arquitectura para una nueva solución según los objetivoscomerciales del cliente y con consideraciones de alta disponibilidad, seguridad, escalabilidad y desempeño.
•	Gestion de Administrador de cuentas : Altas de acceso en Azure y recursos de acceso sistema operativo, restablecimiento de contraseñas, la administración de usuarios y grupos.
Soporte Avanzado •	Horario 7x24 los 365 días del año, en idioma castellano.
•	El Servicio se facturará al SUSCRIPTOR enen pesos colombianos COP
•	Atención de fallas e incidentes relacionados con el soporte contratado.
•	Almacenamiento y puesta a disposición del SUSCRIPTOR de las recomendaciones y buenas practicas Cloud.
•	Talleres estrategia optimización (4h/mes). Estas se realizarán en los horarios, medios y fechas que se acuerden previamente entre el SUSCRIPTOR y TELMEX
•	Acceso a base de conocimientos:. Acceso permanente a las preguntas frecuentes o casos importantes resueltos por el equipo del Cloud operations center y a las bases de conocimiento de los fabricantes.
•	Diagnóstico y solución de casos por defectos del Servicio.
•	Diagnóstico preventivo sobre la arquitectura Cloud del cliente
•	Generación de reportes de indicadores y gestión.
Soporte Empresarial •	Horario 7x24 los 365 días del año, en idioma castellano.
•	El Servicio se facturará al SUSCRIPTOR en pesos colombianos COP
•	Talleres estrategia y optimización (12h/mes). Estas se realizarán en los horarios, medios y fechas que se acuerden previamente entre el SUSCRIPTOR y TELMEX
•	Arquitectura personalizada
•	Acceso a base de conocimientos: Acceso permanente a las preguntas frecuentes o casos importantes resueltos por el equipo del Cloud operations center y a las bases de conocimiento de los fabricantes.
•	Generación de reportes de indicadores y gestión
Administración Virtual Machine (Instancias) Se describe a continuación, el detalle de las características de nuestras diferentes ofertas de servicio.
•	Monitoreo Proactivo (7*24)
•	Mantenimiento (5*9)
•	Analisis de Vulnerabilidad (Mensual)
•	Disponibilidad 99.5%
•	Gestion de Accesos y Usuarios
•	Gestion de cambios
•	Respaldo y recuperación de plataforma
•	Gestion de rendimiento
•	Reportes del Servicio
•	plataformas soportadas
•	CentOS 6.9
•	CentOS 7.4
•	Debian 8 “Jessie”
•	Debian 9 “Stretch”
•	Red Hat Enteprise Linux 7.x
•	SLES 11 SP4
•	SLES 12SP3
•	Ubuntu 14.04 LTS
•	Ubuntu 16.04 LTS
•	Ubuntu 18.04 LTS
•	Definición y revisión de políticas (anual)
•	Pruebas de continuidad sitio principal (semestral)
•	Prueba de continuidad sitio alterno (semestral)
•	Gestión de accesos y usuarios
•	Alertas y notificación sincronización sitios
•	Reportes del servicio (mensual)
•	Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2
•	Windows Clients
•	Windows 7, Windows 8, Windows 8.
•	System Center 2012, System Center 2012 R2
•	SQL 2005, SQL 2008 R2, SQL 2012 SP2, SQL 2014
•	Exchange 2007, Exchange 2010, Exchange 2013
•	SharePoint 3.0, SharePoint 2007, SharePoint 2010, SharePoint 2013
Administración Backup •	Incremental: Después de la configuración inicial, las copias de seguridad son incrementales, asegurando que los recursos tales como el almacenamiento y el ancho de banda se utilicen de manera eficiente
•	Compresión: los datos se comprimen en el lado del SUSCRIPTOR, por lo que hay menor consumo de ancho de banda y menor consumo de almacenamiento.
•	Seguro: los datos se cifran en su centro de datos y se almacenan cifrados en la infraestructura Azure: la clave de cifrado se almacena y gestiona localmente.
•	Fiable: Tres (3) copias de los datos se almacenan en una única ubicación del centro de datos y, opcionalmente, en un centro de datos adicional y remoto.
•	Se describe a continuación, el detalle de las características de nuestras diferentes ofertas de servicio.
•	Disponibilidad 99.9%
•	Definicion y revisión de políticas (anual)
•	Copias de respaldo mismo datacenter (3)
•	Pruebas de recuperación (mensual)
•	Respaldo y recuperación por demanda
•	Gestion de almacenamiento de respaldo
•	Windows 7, Windows 8, Windows 8.1
Administración Base de Datos Se describe a continuación, el detalle de las características de nuestras diferentes ofertas de servicio.
•	SQL Server 2016 SP1 Enterprise
•	SQL Server 2016 SP1 Standard
•	SQL Server 2014 SP2 Enterprise
•	SQL Server 2014 SP2 Standard
•	SQL Server 2012 SP3 Enterprise
•	SQL Server 2012 SP3 Standard
•	Oracle 9 y versiones posteriores
•	Sistemas operativos: Windows, Linux
•	Bases de Datos: SQL, Oracle, MySQL
•	Hipervisores: VMWare, Hyper-V
•	En caso de clúster, cada nodo se cobra como migración.
•	Se contempla la migración de instancias de base de datos y servidores de aplicación
•	Se contemplan solo servidores en producción.
•	vCenter server and vSphere support
•	6.5, 6.0 o 5.5
•	RHEL 5,*,6* AND 7.*
•	Cent OS 5*,6* and 7*
•	Ubuntu 14.04 and 16.04 LTS
•	Incremental: Después de la configuración inicial, las copias de seguridad son incrementales, asegurando que los recursos tales como el almacenamiento y el ancho de banda se utilicen de manera eficiente
•	Compresión: los datos se comprimen en el lado del cliente, por lo que hay menos consumo de ancho de banda y menos consumo de almacenamiento
•	Seguro: los datos se cifran en su centro de datos y se almacenan cifrados en Azure: la clave de cifrado se almacena y gestiona localmente.
•	Fiable: 3 copias de los datos se almacenan en una única ubicación del centro de datos y, opcionalmente, en un centro de datos adicional y remoto.
Se describe a continuación, el detalle de las características de nuestras de las ofertas de servicio.
•	Configuracion de backup
•	Definicion y revisión de políticas
•	Pruebas de recuperación
•	Gestión de almacenamiento de respaldo
•	Alertas y notificación ejecución de respaldo
•	Memorias del servicio
•	Hyper-V 2008 R2, Hyper-V 2012 R2
7.2 Servicios Administración Licenciamiento Office365
Gama de planes y servicios mediante los cuales el SUSCRIPTOR delega a TELMEX la administración y manejo del licenciamiento de Office 365 del SUSCRIPTOR. Los Servicios de Administración Licenciamiento Office365 requieren que el SUSCRIPTOR tenga previamente contratado y vigente el Licenciamiento Office365 desarrollado en el numeral 2.3 del presente Anexo. A su vez, el SUSCRIPTOR entiende y acepta que respecto de su Cuenta de Usuario de Microsoft Office365, tendrá, una vez contratado el Servicio de Administración Microsoft Office365, Perfil de Consulta, estando entonces el perfil de Administrador a cargo exclusivo de TELMEX. Se entiende por Perfil de Consulta, aquella cuenta de usuario donde el SUSCRIPTOR podrá visualizar y verificar todas las acciones que se realicen sobre su infraestructura AZURE, mas no tendrá la posibilidad de modificar, variar y/o emprender acciones que modifiquen dicha infraestructura.
Administración Office365 Clásico •	El servicio comprenderá la administración sobre: 1)Correo Kiosko de Exchange Online, 2) Correo Exchange Online Essential, 3) Exchange Online Plan 1 y 2, 4) One Drive Business Plan 1 y 2, 5) Skype For Business plan 1 y 2
•	Las horas de administración incluidas en cada plan aplican sobre el SUSCRIPTOR, mas no por licencia.
a.	Migración
b.	Administración Cuentas de Correo
c.	Administración de usuarios
d.	Horas Administración incluidas 20 horas
Administración Office365 Superior •	El servicio comprenderá la administración sobre: 1) Office365 Empresarial K1, 2) Office365 Business Esentials, 3) Office365 Business Premium, 4) Office365 Empresarial 1, 5) Office365 Empresarial3, 6) Office365 Empresarial, 7) Office365 SharePoint Online Plan1 y Plan 2
b.	Administración cuentas correo
d.	One Drive
e.	Skype for Business
f.	Share Point (2 flujos)
g.	Consultoría
h.	Horas de Administración incluidas 35 horas
Paquete Adicional Administración por 10 Horas •	Horas de administración adicionales a las incluidas en los planes de Administración Office365 Clásico y Administración Office365 Premium.
•	La vigencia del paquete adicional serán 30 días calendario a partir de la activación.
•	Cantidad de horas adicionales de soporte contratadas: 10 horas.
Paquete Adicional Administración por 5 Horas •	Horas de administración adicionales a las incluidas en los planes de Administración Office365 Clásico y Administración Office365 Premium.
•	Cantidad de horas adicionales de soporte contratadas: 05 horas.
Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android) Aplica un plan gratuito por empresa/organización.
9.2.2 250 Gigabytes (GB) cobro mensual:
GARANTIA: Los planes que se describen en el presente documento utilizan Software de un tercero que se descarga a partir de un link seguro, para la instalación en los dispositivos y/o equipos del usuario, por lo que no existe garantía sobre dicho software debido a que éste puede ser descargado y reinstalado tantas veces como sea requerido por el usuario. Por lo anterior, AMX Contenido, S.A. de C.V y Triara.Com, S.A, de C.V., no garantizan la corrección, precisión, fiabilidad, oportunidad, seguridad, rendimiento o adecuación para un propósito particular del Software. Así mismo, no se garantiza que el software o en el servicio no presente errores, u otras fallas.
Servicios Administrados Nube Publica Azure
Servicios Administrados Licenciamientos Office 365
Infraestructura de Servidores Virtuales Negocio (Computo, comunicaciones y almacenamiento)

References: Resolución 
 artículo 422
 artículo 13
 artículo 1
 artículo 15
 artículo 1
 artículo 15
 artículo 1
 artículo 10
 artículo 1
 artículo 10
 artículo 1
 Resolución