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Timestamp: 2019-01-21 19:43:33+00:00

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Artículo 2 Contenido y ámbito de aplicación
CAPÍTULO II. Procedimiento de reclamación por controversias entre los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas y los operadores
Artículo 3 Ámbito del procedimiento
Artículo 5 Requerimiento de información al operador
Artículo 6 Traslado al interesado
Artículo 7 Prueba de la celebración del contrato y de su extinción
Artículo 8 Criterio en cuanto a la exactitud de la facturación
CAPÍTULO III. Atención al cliente por los operadores
Artículo 10 Departamento especializado de atención al cliente
Artículo 11 Atención telefónica al cliente
Artículo 12 Información al cliente
Disposición transitoria única Información al cliente
Disposición final primera Modificación de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas
Disposición final tercera Régimen aplicable
ANEXO . Modelo de documento informativo al cliente de los derechos que le reconoce la normativa vigente
O.M. ITC/1030/2007, de 12 de abril, declarada expresamente en vigor por la letra c) de la disposición transitoria primera del R.D. 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas («B.O.E.» 30 mayo).
El artículo 104.4 del citado reglamento prevé un procedimiento de resolución de controversias entre los usuarios finales y los operadores de servicios de comunicaciones electrónicas. Se trata de un procedimiento contradictorio, que culmina con una resolución administrativa. El referido reglamento se limita a determinar el plazo máximo para resolver y notificar y el sentido negativo del silencio administrativo, esto último ya establecido por el artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones. Dicho artículo establece que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio establecerá reglamentariamente un procedimiento conforme al cual los usuarios finales podrán someterle las controversias.
De conformidad con lo previsto en la LE0000239950_20070430Orden ITC/105/2007, de 25 de enero, por la que se desarrolla la disposición adicional decimoctava de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, para el ámbito del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, será obligatoria la tramitación exclusivamente por la vía telemática del procedimiento, para los operadores incluidos en su ámbito de aplicación.

References: Artículo 3

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 12
 artículo 104
 resolución 
 resolución 
 artículo 38