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Timestamp: 2018-05-22 16:27:01+00:00

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CONTRATO PARA LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE HOSTED IP PBX - PDF
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María Cristina Páez Santos
1 1 TELMEX PERU S.A., RUC N Av. José Larco Nº 1301, Torre Parque Mar, Miraflores CONTRATO PARA LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE HOSTED IP PBX Conste por el presente documento, el Contrato para la prestación del Servicio de Hosted IP PBX (en adelante, EL CONTRATO) que suscriben de una parte TELMEX PERÚ S.A., (en adelante LA EMPRESA) y EL CLIENTE, cuyos datos se consignan a continuación: I. DATOS DEL CLIENTE Razón Social / Nombre y Apellidos: RUC / DNI/CE/PASAPORTE: Nombre Comercial: Dirección: Representante legal: DNI / C.E. / Otro: Teléfono: Dirección Domiciliaria y Electrónica de Facturación: Red Privada Virtual Local COS 3 (RPVL COS3): Servicio de Líneas Troncales IP: Declara LA EMPRESA y EL CLIENTE (en caso de ser persona jurídica): a.- Que se reconocen como personas jurídicas constituidas legalmente, y que cuentan con la capacidad financiera y administrativa, así como con las condiciones técnicas y económicas para obligarse frente a terceros. b.- Que sus respectivos apoderados legales cuentan con las facultades suficientes para obligar a su poderdante, por lo que la firma de los apoderados legales de las partes significará la plena aceptación de los términos y condiciones del presente documento. Declara EL CLIENTE (en caso de ser una persona natural): a.- Que cuenta con la capacidad suficiente para obligarse bajo los términos de EL CONTRATO. b.- Que su firma en el presente documento significará la plena aceptación de los términos y condiciones del mismo. II. OBJETO 2.1 EL CLIENTE contrata a LA EMPRESA la prestación de el Servicio de Hosted IP PBX (en adelante, EL SERVICIO), el cual le permitirá contar con las funcionalidades y características de una central telefónica, a través de una central virtual, que estará alojada virtualmente en el softswitch de LA EMPRESA alojado en el Data Center de LA EMPRESA- bajo los alcances definidos en el Anexo 1 (1.A, Anexo Comercial; 1.B, Anexo Técnico; y, Anexo 1.C, Equipamiento), y el Anexo 2 (Oferta Comercial), que suscritos por ambas partes forman parte integrante del CONTRATO. Las Partes convienen que LA EMPRESA podrá brindar EL SERVICIO de manera remota o directa, a su discreción, teniendo en cuenta las necesidades del CLIENTE. Asimismo, EL CLIENTE acepta y reconoce que la gestión de EL SERVICIO podrá ser efectuada directamente por LA EMPRESA o por un tercero que LA EMPRESA designe. La designación o cualquier cambio sobre el referido gestionador será comunicada de acuerdo a lo establecido en el numeral 9.1 del presente documento. 2.2 LA EMPRESA tendrá a su cargo únicamente la administración de la central virtual, por lo que cualquier otro problema relacionado a la performance de la red de EL CLIENTE, o de los equipos asociados a ésta, no vinculados directamente al SERVICIO, será de cuenta de éste. 2.3 En el supuesto que los recursos en la red del CLIENTE (número de anexos telefónicos y la cantidad de líneas, entre otros) excedan las restricciones contenidas en el Anexo 1 A (Anexo Comercial), la solución de la gestión de la central virtual del CLIENTE deberá considerarse como una solución a la medida, cuyos alcances se
2 2 encontrarán comprendidos en la Oferta comercial que para tal efecto LA EMPRESA establezca, no siendo de aplicación los parámetros establecidos en el Anexo 1 A (Anexo Comercial) antes indicado. 2.4 LA EMPRESA brindará EL SERVICIO, siempre que EL CLIENTE cuente previamente a la suscripción de EL CONTRATO, con el servicio de Red Privada Virtual Local COS 3 (RPVL COS3), así como con el servicio de Líneas Troncales IP; ambos servicios prestados por LA EMPRESA, al ser EL SERVICIO, un servicio adicional o complementario a los mismos. De resolverse alguno de los contratos antes mencionados, LA EMPRESA podrá resolver de manera automática EL CONTRATO, sin que esto genere responsabilidad directa o indirecta alguna. III. SERVICIOS ADICIONALES Y/O SUPLEMENTARIOS 3.1 EL CLIENTE podrá contratar a LA EMPRESA servicios suplementarios o que correspondan a la red interna del cliente, los cuales previa aceptación de ambas partes, formarán parte integrante de EL CONTRATO. En el caso de modificaciones que involucren desplazamientos de personal de LA EMPRESA, u otros costos, los mismos se adicionarán al valor asignado al Proyecto Especial, previo acuerdo entre las partes. 3.2 Para los efectos que trata el numeral anterior, EL CLIENTE y LA EMPRESA convienen en utilizar mecanismos alternativos de contratación, tales como fax, correo electrónico, y en general, soportes informáticos o electrónicos, entre otros. 3.3 LA EMPRESA no será responsable por pérdida de información o posibles daños a los sistemas de EL CLIENTE, salvo que le sean directamente imputables como consecuencia de dolo o culpa inexcusable. LA EMPRESA no será responsable ante el evento de cualquier menoscabo, daño u cualquier otro deterioro que sufra la información por actos de terceros que pudieran introducirse en los sistemas del CLIENTE. IV. VIGENCIA Y PLAZOS 4.1 EL CONTRATO entrará en vigencia a partir de la suscripción del presente documento. La facturación de EL SERVICIO se iniciará a partir de la fecha de activación de EL SERVICIO, la cual se encontrará consignada en el Acta de Instalación. LA EMPRESA no será responsable del retraso en la instalación y/o activación de los servicios por causas ajenas o fuera de su control, o imputables al CLIENTE. 4.2 Se entenderá por activación efectiva de EL SERVICIO al momento en que LA EMPRESA habilita efectivamente y/o pone a disposición del CLIENTE EL SERVICIO. Si realizada la instalación y/o activación, no puede suscribirse el Acta por causas imputables al CLIENTE o éste se niegue a suscribir la misma, se considerará como fecha de activación efectiva del SERVICIO la fecha consignada en dicho documento, pudiendo LA EMPRESA facturar la contraprestación por EL SERVICIO a partir de dicha fecha. 4.3 EL SERVICIO se contrata por un plazo forzoso de acuerdo a lo establecido en el Anexo 1.A, el cual se computará desde la fecha de activación efectiva del mismo. Finalizado el período inicial forzoso, EL CONTRATO será uno de plazo indeterminado, pudiendo cualquiera de las partes resolverlo mediante una comunicación por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendarios. 4.4 El periodo de plazo forzoso antes señalado, es obligatorio tanto para LA EMPRESA como para EL CLIENTE. Si EL CONTRATO es resuelto por EL CLIENTE de manera unilateral o por causas imputables al mismo durante dicho periodo, éste deberá pagar las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento del plazo forzoso. Si los precios acordados formaban parte de una promoción tarifaria, EL CLIENTE deberá pagar adicionalmente la diferencia existente entre los precios de lista y los precios promocionales acordados. Asimismo LA EMPRESA podrá cobrar al CLIENTE el daño ulterior que se hubiere generado. V. PRECIO 5.1 Se aplicará el plan tarifario y/o promoción que hubiese contratado EL CLIENTE, el cual se detalla en el Anexo 1.A, o en su defecto las tarifas establecidas por LA EMPRESA que se encuentren vigentes al momento de la prestación efectiva de EL SERVICIO. Si se produce una variación en la tasa del IGV, el precio se reajustará automáticamente, conforme a la normativa que resulte aplicable. LA EMPRESA emitirá la factura de acuerdo a los ciclos de facturación que correspondan, remitiendo la misma a la dirección domiciliaria o electrónica, indicada en la introducción de EL CONTRATO. La remisión de la factura a la dirección domiciliaria o electrónica del CLIENTE, será determinada de forma alternativa por LA EMPRESA, respecto a lo cual EL CLIENTE manifiesta expresamente su aceptación y conformidad. 5.2 LA EMPRESA facturará EL SERVICIO por períodos mensuales vencidos, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo establecido en cada factura. Asimismo, si luego de ocho (08) días calendarios de vencida la factura, ésta no ha sido cancelada por EL CLIENTE, éste quedará automáticamente constituido en mora, devengándose a partir del día siguiente intereses a la tasa máxima permitida por el Banco Central de Reserva del Perú. Las partes convienen que LA EMPRESA podrá facturar EL SERVICIO, en recibos independientes o en el recibo que se emite periódicamente por el servicio de telefonía fija local, de conformidad con lo establecido en el Art. 23 de las Condiciones de Uso aprobadas por OSIPTEL. 5.3 A la firma de este documento, LA EMPRESA podrá solicitar al CLIENTE la entrega de una letra de cambio con vencimiento a la vista e importe en blanco,
3 3 de acuerdo a lo previsto por el artículo 10 de la Ley de Títulos Valores. La letra de cambio podrá ser completada por LA EMPRESA en caso se resuelva EL CONTRATO y existieren montos pendientes de pago a cargo de EL CLIENTE, tales como: adeudos que se hubieren generado por concepto de la instalación de equipos en caso de corresponder-, prestación de EL SERVICIO, penalidades, descuentos u otros montos o gastos que pudieran derivarse de la resolución de EL CONTRATO, así como los intereses generados sobre dichos montos hasta el día de su vencimiento o su cancelación total. 5.4 Si el retraso en el pago de la contraprestación es mayor a quince (15) días hábiles, contados desde la fecha de vencimiento del recibo, LA EMPRESA podrá suspender la prestación del SERVICIO. EL CLIENTE conoce y acepta que LA EMPRESA podrá iniciar todas las acciones inherentes a la cobranza, incluido el envío de comunicaciones e información a centrales de riesgo o similares. Este mismo derecho le asistirá a TELEMEX si EL CLIENTE no paga oportunamente cualquier pago, renta, penalidad u otro concepto relacionado con EL CONTRATO. 5.5 EL CLIENTE tendrá un plazo de veinte (20) días calendario, contados desde la fecha de suspensión de EL SERVICIO, para realizar el pago de los montos que pueda adeudar por EL SERVICIO, de lo contrario LA EMPRESA procederá a efectuar el corte de EL SERVICIO, previa remisión de un aviso mediante documento que deje constancia de la comunicación, con una anticipación no menor de siete (07) días calendarios a la fecha de corte. 5.6 EL CLIENTE tendrá un plazo adicional de treinta (30) días calendarios, contados desde la fecha de corte de EL SERVICIO para cumplir con el pago de los montos adeudados por concepto del SERVICIO y los intereses legales correspondientes para que EL SERVICIO no sea dado de baja. En caso EL CLIENTE cumpla con pagar todos los conceptos antes mencionados LA EMPRESA deberá reconectar EL SERVICIO en un plazo máximo de dos (02) días hábiles contados desde el día hábil siguiente a aquel en que EL CLIENTE efectuó el pago. 5.7 De conformidad con el artículo 1288 del Código Civil, LA EMPRESA podrá compensar automáticamente las obligaciones que EL CLIENTE mantenga pendiente de pago con aquellas que LA EMPRESA le adeude por cualquier concepto, previo comunicado por escrito al CLIENTE. VI. LIMITE DE RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES 6.1 LA EMPRESA hará sus mejores esfuerzos para cumplir con el nivel de servicio de gestión de la central virtual, requerido por EL CLIENTE, el cual se encuentra descrito en el Anexo 1.B. 6.2 LA EMPRESA no será considerada como responsable, ni estará sujeta a la imposición de penalidades y/o indemnizaciones por incumplimiento o demora de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o demora sea motivado por caso fortuito o fuerza mayor, o de manera general, por cualquier causa fuera del control de LA EMPRESA y no atribuible a ésta. 6.3 LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, por la pérdida de información o de oportunidades de negocios derivadas de fallas, deficiencias o interrupciones del SERVICIO. Para efectos de mayor precisión, las Partes convienen que LA EMPRESA no será responsable por la información perdida, alterada y/o insertada en la red o sistemas del CLIENTE. 6.4 En todos los supuestos, LA EMPRESA podrá ser considerada como responsable únicamente en los casos en los que haya actuado con dolo o culpa inexcusable debidamente comprobada, mediante resolución o decisión firme de autoridad competente que cause estado, con un límite del diez (10%) del valor total de EL CONTRATO. En ningún caso, LA EMPRESA responderá por lucro cesante. 6.5 EL CLIENTE se obliga a: a.- Pagar la renta establecida según lo establecido en el Anexo 1.A b.- Proporcionar a LA EMPRESA las facilidades del caso, y brindar la cooperación que ésta le solicite para la correcta ejecución de EL CONTRATO. c.- Permitir el acceso a sus instalaciones al personal autorizado y debidamente identificado de LA EMPRESA para la realización de verificaciones técnicas de carácter general, revisiones para la prevención de averías, mantenimiento y reparaciones, siempre y cuando se haya coordinado previamente con EL CLIENTE y/o con una anticipación razonable o acorde a las circunstancias de cada caso. En todo momento, LA EMPRESA deberá seguir los procedimientos de seguridad y del personal de seguridad de EL CLIENTE. d.- No introducir cambios ni modificaciones o reparaciones en los equipos utilizados o que formen parte de EL SERVICIO, salvo autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA. e.- Asumir la total responsabilidad por cualquier daño que su personal o terceros ocasionen a LOS EQUIPOS, o a la infraestructura de LA EMPRESA. Asimismo, asumir el riesgo del deterioro o la pérdida de LOS EQUIPOS. En este caso, EL CLIENTE deberá pagar a LA EMPRESA el valor de LOS EQUIPOS o de la infraestructura de acuerdo a los montos establecidos por LA EMPRESA los cuales corresponderán al valor de mercado vigente
4 4 a la fecha de solicitud de LA EMPRESA del pago de LOS EQUIPOS o de la infraestructura, salvo que EL CLIENTE opte por comprar nuevos EQUIPOS de la misma naturaleza y condiciones técnicas según las especificaciones que para este efecto le entregue LA EMPRESA, haciendo entrega de los mismos a LA EMPRESA. Lo anterior no aplicará cuando se trate del desgaste natural por el uso normal de los mismos. f.- Responsabilizarse por la operación y mantenimiento de los equipos de su propiedad conectados a los servicios prestados por LA EMPRESA. g.- No subarrendar o ceder los servicios ni LOS EQUIPOS a terceros. h.- Dar aviso inmediato a LA EMPRESA de cualquier daño o desperfecto que ocurra con LOS EQUIPOS o circuitos, siempre que ello hubiese sido de conocimiento de EL CLIENTE. i.- No dar un uso distinto del declarado en la parte introductoria de EL CONTRATO ni un uso distinto del autorizado a la infraestructura y/o cables de propiedad de LA EMPRESA. j.- Informar a LA EMPRESA de cualquier cambio que desee efectuar en las instalaciones para que sea ésta la que realice las modificaciones, sin perjuicio del pago respectivo a LA EMPRESA por tales conceptos. VII. CESIÓN LA EMPRESA podrá ceder total o parcialmente su posición en EL CONTRATO o de alguno de los derechos u obligaciones contenidos en el mismo, para lo cual EL CLIENTE expresa su consentimiento anticipado. EL CLIENTE no podrá ceder su posición en EL CONTRATO sin autorización previa y expresa de LA EMPRESA, sujetándose en todo caso a los procedimientos y o cargos que ésta pueda establecer y a lo dispuesto en la normativa vigente. VIII. RESOLUCION 8.1 EL CONTRATO podrá ser resuelto por LA EMPRESA conforme a lo previsto por el artículo 1430 del Código Civil cuando: a.- Antes de efectuada la activación y/o instalación de EL SERVICIO en caso de corresponder- o después de la misma, EL CLIENTE optara por no tomar el mismo, por causas no imputables a LA EMPRESA. b.- Si transcurridos veinte (20) días calendarios de suspendido EL SERVICIO por falta de pago, EL CLIENTE no cancela la totalidad de la deuda pendiente. c.- Si EL CLIENTE ingresa a un proceso de disolución, liquidación, insolvencia o sometimiento a un procedimiento concursal, aunque éste suponga la inexigibilidad de las obligaciones. d.- Si EL CLIENTE usa EL SERVICIO contraviniendo las normas legales vigentes que resulten aplicables. e.- Si EL CLIENTE utiliza los servicios para cualquier otro uso no previsto en EL CONTRATO. En los supuestos establecidos en los literales d, y e precedentes, adicionalmente a la facultad de dar por resuelto EL CONTRATO, LA EMPRESA podrá negarse a contratar con EL CLIENTE en el futuro. 8.2 Sin perjuicio de lo señalado en la presente cláusula, LA EMPRESA podrá resolver EL CONTRATO por cualquier incumplimiento distinto a lo previsto en el numeral 8.1 precedente, conforme a lo previsto por el artículo 1429 del Código Civil. 8.3 La resolución del CONTRATO operará a partir del día útil siguiente de recibida, por EL CLIENTE, una comunicación de LA EMPRESA manifestando su intención de poner término a EL CONTRATO, sin perjuicio del derecho de LA EMPRESA a cobrar la deuda que pudiese estar pendiente de pago por los servicios prestados y a ejercer las demás acciones a que se encuentre facultada. 8.4 En caso de haberse efectuado trabajos de instalación, y teniendo en cuenta que el cargo que por dicho concepto factura LA EMPRESA al CLIENTE no representa la totalidad de los costos incurridos en la instalación correspondiente, en caso de resolución de EL CONTRATO entre la fecha de suscripción del mismo y la fecha de activación efectiva de EL SERVICIO, EL CLIENTE compensará a LA EMPRESA por la diferencia de los costos de instalación realmente incurridos y debidamente comprobados, lo que no podrá exceder de seis veces el cargo por instalación. 8.5 En el Anexo 1.C se detallará LOS EQUIPOS que son arrendados a favor de EL CLIENTE en caso que éste opte por dicha opción. Al término de EL CONTRATO, LOS EQUIPOS podrán ser adquiridos por EL CLIENTE, mediante compra-venta, siendo ello una facultad de LA EMPRESA. Por su parte, EL CLIENTE se obliga a usar LOS EQUIPOS única y exclusivamente para los fines pactados en el presente documento y a devolverlos a LA EMPRESA al momento de la resolución de EL CONTRATO por cualquier causa. IX. DISPOSICIONES FINALES 9.1 En lo correspondiente a domicilio y notificaciones, será de aplicación lo establecido en el contrato de Prestación del Servicio Público de Telefonía Fija, el cual ambas partes declaran haber suscrito. 9.2 En lo correspondiente a Legislación y competencia, será de aplicación lo establecido en el contrato de Prestación del Servicio Público de Telefonía Fija, el cual ambas partes declaran haber suscrito. 9.3 Las Partes declaran que será de aplicación, en lo que resulte pertinente, lo establecido en el contrato de Prestación del Servicio Público de Telefonía Fija suscrito entre ambas partes. 9.4 EL CLIENTE manifiesta su consentimiento para que, durante la vigencia de EL CONTRATO, LA EMPRESA pueda llamar, enviar mensajes de texto y/o correos electrónicos, con contenido informativo, publicitario y/
5 5 o promocional respecto de cualquier bien y/o servicio comercializado por LA EMPRESA o sus empresas afiliadas. En tal sentido, EL CLIENTE declara y reconoce que dicho tipo de comunicaciones será considerada información solicitada y, bajo ningún supuesto podrá ser considerada SPAM o información comercial no solicitada en los términos a que se refiere la Ley N y su reglamento. Asimismo, EL CLIENTE declara y reconoce que esta autorización prevalecerá sobre cualquier inscripción que haga en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de Ley de Protección al Consumidor, conforme TUO aprobado por Decreto Supremo N PCM, el Código de Consumo y cualquier otra norma de contenido análogo o que las modifique o sustituya. 9.5 EL CLIENTE declara haber leído el contenido de los Anexos 1.A, 1.B Y 1.C, los mismos que acepta como partes integrantes de EL CONTRATO. Firmado por duplicado por ambas partes a los días del mes de de 20 en señal de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como con la veracidad de la información proporcionada. Nombre del Asesor: N del Proyecto: CLARO EL CLIENTE Firma: Nombre: Cargo: Mariano Orihuela Medrano Director Comercial - Mercados Especiales Firma: D.N.I. / C.E. Nombre: La marca Claro es utilizada por Telmex Perú S.A. con autorización de su titular. Contrato para la Provisión del Servicio de Hosted IP PBX Revisión:2 Fecha de Revisión: 17/09/2010

References: artículo 10
 resolución 
 artículo 1288
 resolución 
 artículo 1430
 artículo 1429
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