Source: https://www.ssc.sk/sk/pre-verejnost/kontrola-staznosti-a-peticie/postup-pri-vybavovani-staznosti.ssc
Timestamp: 2020-07-12 00:04:45+00:00

Document:
Postup pri vybavovaní sťažností | Slovenská správa ciest - ssc.sk
SSC>Pre verejnosť>Kontrola, sťažnosti a petície>Postup pri vybavovaní sťažností
Podávanie, prijímanie a vybavovanie sťažností v podmienkach SSC
SSC pri vybavovaní sťažnosti (t. zn. prijímanie, evidencia, prešetrovanie a vybavenie sťažnosti) postupuje podľa zákona č. 9/2010 Z.z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o sťažnostiach“). Vybavením sťažnosti je vrátenie, odloženie sťažnosti, oznámenie výsledku prešetrenia sťažnosti alebo oznámenie výsledku prekontrolovania správnosti vybavenia predchádzajúcej sťažnosti.
1. Sťažnosť je podanie fyzickej alebo právnickej osoby (ďalej len „sťažovateľ“), ktorým:
2. Podanie sa posudzuje podľa obsahu.
3. Sťažnosťou podľa zákona o sťažnostiach nie je podanie, ktoré:
f) obsahuje utajované skutočnosti alebo z obsahu ktorého je zrejmé, že jeho vybavením ako sťažnosti podľa zákona o sťažnostiach by došlo k ohrozeniu utajovaných skutočností podľa osobitného predpisu.
4. Sťažnosťou nie je ani podanie:
5. Podanie, ktoré nie je sťažnosťou podľa § 4 ods. 1 písm. a) b), d), e) a f) zákona o sťažnostiach , označené ako sťažnosť oddelenie vnútornej kontroly SSC odloží, o čom toho, kto ho podal písomne upovedomí do 15 pracovných dní od jeho doručenia s uvedením dôvodu. Ak je SSC príslušné podanie vybaviť podľa osobitného predpisu, oddelenie vnútornej kontroly SSC takéto podanie neodloží a postúpi ho príslušnému organizačnému útvaru SSC na priame vybavenie.
6. Podanie, podľa § 4 ods. 1 písm. c) zákona o sťažnostiach SSC vybaví podľa osobitného predpisu; ak na jeho vybavenie nie je príslušné, postúpi ho oddelenie vnútornej kontroly SSC najneskôr do desiatich pracovných dní od doručenia orgánu verejnej správy, ktorý je na jeho vybavenie príslušný podľa osobitného predpisu a súčasne to oznámi tomu, kto podanie podal.
7. Podanie, z ktorého je zrejmé, že smeruje proti neprávoplatnému rozhodnutiu orgánu verejnej správy, vybaví podľa osobitného predpisu. Ak na jeho vybavenie SSC nie je príslušné, oddelenie vnútornej kontroly SSC postúpi takéto podanie do piatich pracovných dní od jeho doručenia orgánu, ktorý napadnuté rozhodnutie vydal, o čom upovedomí toho, kto podanie podal.
II. Podávanie a prijímanie sťažností
Tento postup je už uvedený v sekcii „Ako podať žiadosť, návrh, podnet, sťažnosť“
III. Lehota na vybavenie sťažnosti
1. SSC je povinná sťažnosť vybaviť do 60 pracovných dní.
2. Ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, môže generálny riaditeľ SSC alebo ním splnomocnený zástupca lehotu na vybavenie sťažnosti predĺžiť pred jej uplynutím o 30 pracovných dní. Lehotu nemôže predĺžiť splnomocnený zástupca, ktorý sťažnosť prešetruje.
3. Súhlas na predĺženie lehoty na vybavenie sťažnosti musí byť vyžiadaný najneskôr 5 pracovných dní pred uplynutím zákonnej lehoty na jej vybavenie.
4. Predĺženie lehoty na vybavenie sťažnosti s uvedením dôvodu, oddelenie vnútornej kontroly SSC bezodkladne, písomne oznámi sťažovateľovi.
5. Lehota na vybavenie sťažnosti začína plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni jej doručenia SSC.
6. V prípade sporu o príslušnosť lehota na vybavenie sťažnosti začína plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni doručenia rozhodnutia o spore podľa § 11 ods. 4 zákona o sťažnostiach.
7. Lehota na vybavenie sťažnosti neplynie v prípadoch:
a) požiadania o spoluprácu sťažovateľa v čase od odoslania výzvy na poskytnutie spolupráce do jej poskytnutia,
b) požiadania o súčinnosť iný orgán verejnej správy v čase od odoslania žiadosti o poskytnutie súčinnosti do jej poskytnutia,
c) požiadania súčinnosti od iných osôb s ich súhlasom v čase od odoslania žiadosti o poskytnutie súčinnosti do jej poskytnutia.
IV. Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť
Na vybavenie opakovanej sťažnosti je príslušné oddelenie vnútornej kontroly SSC, ak to nie je v rozpore s § 12 zákona o sťažnostiach. Sťažnosť proti vybaveniu alebo odloženiu sťažnosti vybavuje generálny riaditeľ SSC, alebo ním splnomocnený zástupca, ak to nie je v rozpore s § 12 zákona (podmienky vylúčenia z prešetrovania sťažnosti).
Ak sťažnosť vybavil generálny riaditeľ SSC, alebo ním splnomocnený zástupca, na vybavenie sťažnosti podľa bodu je príslušný nadriadený orgán, teda Ministerstvo dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR.
Sťažnosť iného sťažovateľa v tej istej veci, ktorá už bola vybavená, sa neprešetruje. Výsledok prešetrenia takejto sťažnosti oddelenie vnútornej kontroly SSC oznámi sťažovateľovi.
Na vybavenie opakovanej sťažnosti sa vzťahujú lehoty podľa § 13 zákona o sťažnostiach.
Ďalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho istého sťažovateľa podaná po opakovanej sťažnosti v tej istej veci, ak v nej sťažovateľ neuvádza nové skutočnosti. Správnosť vybavenia opakovanej sťažnosti SSC opätovne neprekontroluje a ďalšiu opakovanú sťažnosť oddelenie vnútornej kontroly SSC odloží podľa § 6 ods. 1 písm. e) zákona o sťažnostiach, o čom sťažovateľa neupovedomí.
V. Odloženie sťažnosti
1. Oddelenie vnútornej kontroly SSC sťažnosť odloží, v prípadoch uvedených v § 6 ods. 1 zákona o sťažnostiach.
2. Ak sťažnosť nie je v súlade s § 5 ods. 3 zákona o sťažnostiach alebo ak chýbajú informácie potrebné na jej prešetrenie, oddelenie vnútornej kontroly SSC písomne vyzve sťažovateľa na jej doplnenie v lehote podľa § 16 ods. 2 zákona o sťažnostiach (lehota na poskytnutie spolupráce sťažovateľa je desať pracovných dní od doručenia písomnej výzvy sťažovateľovi), s poučením, že inak sťažnosť odloží.
3. Oddelenie vnútornej kontroly SSC odloží sťažnosť podľa § 6 ods. 3 zákona o sťažnostiach, ktorú pred jej vybavením sťažovateľ písomne vezme späť alebo ak sťažovateľ písomne SSC pred vybavením sťažnosti oznámi, že na jej vybavení netrvá.
4. O odložení sťažnosti a dôvodoch jej odloženia podľa § 6 ods. 1 písm. b), c), d), f) a g) zákona o sťažnostiach oddelenie vnútornej kontroly SSC písomne upovedomí sťažovateľa v lehote do 60 pracovných dní.
VI. Sťažnosť proti vybavovaniu sťažnosti
1. Sťažnosť, v ktorej sťažovateľ vyjadruje nesúhlas s vybavovaním svojej predchádzajúcej sťažnosti na úrovni SSC, je novou sťažnosťou proti postupu SSC pri vybavovaní sťažnosti.
2. Sťažnosť proti postupu SSC pri vybavovaní sťažnosti nie je opakovanou sťažnosťou, a to ani vtedy, ak v nej sťažovateľ opakuje skutočnosti z predchádzajúcej sťažnosti.
3. Na vybavenie sťažnosti proti vybavovaniu sťažnosti sa vzťahujú lehoty podľa § 13 zákona o sťažnostiach.
4. SSC pri vybavení sťažnosti proti vybavovaniu sťažnosti postupuje v zmysle § 22 zákona o sťažnostiach.

References: § 4
 § 4
 § 11
 § 12
 § 12
 § 13
 § 6
 § 6
 § 5
 § 16
 § 6
 § 6
 § 13
 § 22