Source: http://www.bioplaneta.org/obchodni-podminky
Timestamp: 2017-10-18 03:46:47+00:00

Document:
Obchodní podmínky | Bioplaneta - Bio potraviny, raw food a ekologická drogerie v Plzni!
Provozovatel portálu www.bioplaneta.org
Martina Bartoníčková
5. května 1110/13
IČ: 875 44 431
DIČ: CZ7452192066
Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Bioplaneta.org (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.bioplaneta.org (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
Zboží si v on-line obchodě Bioplaneta.org může zákazník objednat několika různými způsoby. Zákazník si může vybrat libovolné zboží z našeho katalogu. Většinu zboží máme skladem, v opačném případě budeme zákazníka kontaktovat a pokusíme se sjednat náhradu, popřípadě objednávku se zákazníkem opravíme nebo vystornujeme.
Zboží si může zákazník objednat několika různými způsoby:
Zákazník se může zaregistrovat, následně zboží vloží do košíku a odešle objednávku.
Bez předchozí registrace (zákazník bude automaticky zaregistrován po odeslání objednávky, následně zákazníkovi zašleme přihlašovací údaje do emailu, aby je mohl využít pro další nákup).
Pro oba tyto způsoby bude moci využít funkci Rychlého nákupu, tato funkce je přímo umístěna v košíku nebo v levém menu. Ceny zboží jsou vždy uvedeny u jednotlivých položek zboží a jsou platné v momentě uskutečnění objednávky.
Zákazník i prodejce může bez udání důvodu zrušit objednávku až do okamžiku odeslání zboží. Pokud zruší objednávku prodejce, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku vyřídit. Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě prodejce a zákazníka, a za podmínek, které si vzájemně sjednají.
Dodací podmínky a způsob platby
Zboží, které má být zasláno zásilkovou službou, musí být potvrzeno prodejcem. Zákazník emailem obdrží automatické potvrzení přijetí objednávky. Kromě automatického potvrzení přijetí objednávky, zákazník od nás obdrží i druhou zprávu o změně stavu objednávky „Vyřizuje se". Touto zprávou dáváme na vědomí zákazníkovi, že se na objednávce pracuje. Tímto okamžikem je uzavřena kupní smlouva.
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností prodejce dodáno v co nejkratší době zásilkovou službou, obvykle max. do 7 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.
Způsob uhrazení ceny za zboží a doprava
Zákazník má na výběr ze tří způsobů úhrady kupní ceny za zboží:
zboží je možné v plné výši zaplatit dobírkou (řidiči přepravní společnosti přijímají i platební karty, řidiči jsou vybaveni platebními terminály, takže nemusíte mít připravenou hotovost)
nebo zaplatit prostřednictvím platební brány na internetu
bankovním převodem na účet 757 099 0001 / 5500
Platba proběhne v místě předání prostřednictvím smluvní zásilkové služby (hotovost bude předána kurýrovi zásilkové služby, nově je možné platit i platební kartou).
Platba přes platební bránu
Platba kartou zcela bez poplatku a jedná se o bezpečný a pohodlný způsob bezhotovostního nakupování.Při akceptaci platebních karet je využito 3D-Secure zabezpečení - nejmodernější aplikaci kartových Asociací MasterCard a Visa umožňující bezpečné platby kartou na internetu. Údaje ze své platební karty zadáváte přímo na webovou stránku banky přes rozhraní platební brány banky. Tudíž nikdo z našich zaměstnanců či třetích stran nemá přístup k údajům o Vaší platební kartě a přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím zabezpečeného protokolu HTTPS, který tyto informace šifruje. Přijímáme tyto karty: VISA Electron, VISA, Maestro, MasterCard.
Použití elektronických karet VISA Electron a Maestro je možné pouze v případě, že to umožňuje Vaše vydavatelská banka. Dále je možné využít tzv. virtuálních karet vydávaných některými bankami, které jsou určeny výhradně k platbám na internetu.
Po přijetí objednávky Vám emailem příjdou pokyny k platbě nebo Vám na vyžádání vystavíme zálohou fakturu. Stačí jen poslat email na info@bioplaneta.org a do předmětu emailu napsat ZF(číslo objednávky) a my Vám ji obratem zašleme na Váš email.
Zásilka se zbožím bude obsahovat vždy daňový doklad.
Dopravu na určenou adresu zajišťuje prodejce prostřednictvím zásilkové služby, a to pouze po České republice.
Cena dopravy při odběru do 1 499,- Kč za zboží včetně DPH je stanovena na 99,- Kč včetně DPH. V případě dodání zboží na dobírku je navýšena na částku 138,- Kč včetně DPH.
Pokud si zákazník zvolí platbu přes platební bránu nebo bankovním převodem, hradí pouze dopravu, nikoliv doběrečné.
Při objednávce nad 1 500,- Kč včetně DPH je doprava ZDARMA (platba převodem nebo platební kartou). U dobírek se při nákupu nad 1 750,- Kč včetně DPH neplatí žádné doběrečné a doprava je tak zcela ZDARMA.
Cena dopravy při odběru do 1 749,- Kč za zboží včetně DPH je stanovena na 129,- Kč včetně DPH. V případě dodání zboží na dobírku je navýšena na částku 168,- Kč včetně DPH.
Při objednávce nad 1 750,- Kč včetně DPH je doprava ZDARMA (platba převodem nebo platební kartou). U dobírek se při nákupu nad 1 750,- Kč včetně DPH neplatí žádné doběrečné a doprava je tak zcela ZDARMA.
Doporučujeme prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu zásilky, sepište za přítomnosti dopravce záznam o poškození zásilky a nechte si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. V případě poškození samotného zboží zákazníkovi bude poskytnuta sleva nebo bude zasláno nové zboží.
Podepsáním přepravního listu přepravci zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené.
Záruční doba, expirace, reklamace a odstoupení od smlouvy
Záruční doba a expirace
U většiny potravin je vyznačena minimální trvanlivost. Na internetu uvádíme trvanlivost výrobků od jejich data výroby.
Datum minimální trvanlivosti nemusí být uvedeno na obalu kosmetického prostředku, jehož minimální trvanlivost přesahuje třicet měsíců. U těchto výrobků se uvede údaj o době, po kterou lze prostředek po otevření používat, aniž by došlo k poškození spotřebitele. Tato informace se vyznačí symbolem otevřené nádobky na krém a údajem o době (v měsících nebo rocích). U drogerie jsou uváděny pouze šarže.
Záruční lhůta na spotřební zboží je v zákonné délce 24 měsíců od data nákupu.
Zákazník nás může kontaktovat telefonicky nebo elektronickou poštou na adrese info@bioplaneta.org, následně domluvíme další postup vyřízení reklamace.
Reklamaci zákazník nemusí dopředu ohlašovat, může reklamované zboží poslat zpět a ke zboží přiloží průvodní dopis k reklamaci. Zboží zákazník zašle zpět na provozovnu prodejce co nejdříve od nahlášení reklamace.
Reklamované zboží musí být zabaleno do vhodného přepravního obalu, protože prodejce neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
V případě neoprávněné reklamace nemá zákazník nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného ve výši nutných nákladů k doručení (tyto náklady musí zákazník doložit dokladem o přepravě).
Prodejce vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Lhůta na pro vyřízení reklamace je 30 dní od převzetí reklamace prodejcem.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dána zákonem č. 89/2012 Sb.
Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že prodejce nesplní smluvené podmínky dodání. Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 1829 a § 1840 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Právo prodejce na odstoupení: Prodejce je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale prodejce vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí prodejce zákazníkovi a zákazník prodejci veškerá přijatá plnění. Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí prodejci, např. elektronicky na emailovou adresu info@bioplaneta.org nebo tuto skutečnost oznámí písemně na adresu provozovatele.
Při odstoupení doporučujeme uvést: číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a předložit originál nebo kopii dokladu o koupi zboží.
Zásilky, ze kterých není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesílateli. Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět na adresu prodejce, kde prodejce bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží.
Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět prodejci v neporušeném stavu, nepoškozené, nerozbalené, kompletní (včetně všech poskytnutých dokladů a originálního obalu).
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou ("rozpor s kupní smlouvou"), postupuje se v souladu s ustanovením § 2095, 2096 Občanského zákoníku.
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz.
Náš e-shop Bioplaneta.org na to jde ale trochu jinak. A to z důvodu, že z technického hlediska není možné propojit náš skladový systém, pokladny v našich kamenných prodejnách a e-shop v reálném čase. Proto od nás zákazník nedostává obratem elektronickou účtenku, ale jen potvrzení o provedeném nákupu. Každou objednávku následně ručně zpracujeme a pečlivě zabalíme. Součástí každé zásilky je pak již klasická účtenka z pokladny, která obsahuje veškeré zákonem nařízené údaje (identifikace obchodníka, evidence tržby i kódy FIK a BKP).
Jak taková účtenka vypadá se můžete podívat zde.
Prodejce se řídí zákonem 101/2000 Sb. Zákon o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů.Prodejce má právo se souhlasem zákazníka shromažďovat osobní údaje: jméno, adresu, telefon a email. Osobní údaje zákazníků prodejce nepředává žádné další osobě. Údaje, které prodejce o zákazníkovi uchovává a zpracovává, může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "uživatelské sekce".
Změny dodacích podmínek
Odesláním objednávky souhlasíte s těmito obchodními a dodacími podmínkami, souhlasíte i s reklamačním řádem. Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi prodejcem a zákazníkem. Prodejce si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyvěsí na internetových stránkách www.bioplaneta.org nejméně 1 den před účinností nových obchodních podmínek.
V Praze dne. 1.6.2015

References: § 1751
 zákona č. 89
 § 1829
 § 1840
 § 2095
 zákona č. 634