Source: https://www.mediexpert.cz/stranky/obchodni-dodaci-podminky/
Timestamp: 2019-04-18 11:11:42+00:00

Document:
Obchodní podmínky pro nákup v lékárně online Mediexpert.cz | MEDIEXPERT.CZ - Online lékárna
Informační služba, nežádoucí účinky
Kupní smlouva – obecná ustanovení
Dodací podmínky, možnosti dodání
Platební podmínky, možnosti platby
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztah mezi prodávajícím (dále jen „prodávající") a fyzickou osobou spotřebitelem, jako kupujícím na straně druhé (dále jen „kupující"), a to prostřednictvím internetového obchodu. Internetový obchod je provozován prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „webové rozhraní") na adrese http://www.mediexpert.cz/ (dále jen „internetový obchod")
Lékárna Mediexpert s.r.o., K Palečku 2662/16, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice, IČ: 03942767, DIČ: CZ03942767, zastoupená Pavlem Světlíkem
Zásilkový výdej zajišťuje Lékárna Mediexpert, Slavětínská 1072/68, Praha Klánovice, 19014 Česká republika , IČ: 03942767, DIČ: CZ03942767, Bankovní spojení: 2800772390 / 2010 , kontaktní telefon +420 608 73 08 73, email: eshop(zavináček)me­diexpert.cz, Otevírací doba: Po – Pá: 07:30 – 19:00h. a So: 08:00 – 14:00h. Vedoucí lékárník : Mgr. Martina Světlíková Závorková. Zod­povědná osoba za Lékárnu Mediexpert je Mgr. Martina Světlíková Závorková .
Prodávající je držitelem příslušných veřejnoprávních oprávnění k provozování lékárny a je držitelem registrace u SÚKL pro výdej léčivých přípravků zásilkovým způsobem podle § 84 a násl. zákona č. 378/2007 Sb., zákon o léčivech, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o léčivech"), v rámci České republiky.
Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Kupující bere na vědomí, že v rámci internetového obchodu jsou mimo jiné nabízeny i léčivé přípravky, jež jsou určené pouze fyzickým osobám a nejsou určeny pro podnikatelský nákup léčiv či nákup léčiv právnickou osobou.
Předmětem těchto VOP je úprava vzájemných práv a povinností smluvních stran, tj. prodávajícího a kupujícího, vzniklých na základě kupní smlouvy, uzavřené prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „kupní smlouva").
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem, které nejsou výslovně upraveny v těchto VOP ani ve smlouvě uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
V případě jakýchkoliv rozdílů mezi VOP a kupní smlouvou uzavřenou mezi prodávajícím a kupujícím, má přednost text smlouvy . Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
V případě nemoci nebo zdravotních potíží se obraťte na svého lékaře! Jestliže se chcete informovat o užívání léku v individuálním případě, obraťte se na lékárníka. Čtěte prosím příbalové informace k farmaceutickým volně prodejným lékům i přípravkům pozorně, protože obsahují pro Vás velmi důležité informace. Pokud máte další otázky, opět se obraťte na svého lékaře nebo lékárníka. Provozovatel internetové lékárny neodpovídá za škody, které vzniknou při užívání léku či použitím prostředku zdravotnické techniky v případě, že se uživatel neobrátí na příslušného zdravotnického specialistu nebo užil lék v rozporu s příbalovou informací. Vyhrazujeme si možnost tiskové chyby na našich stránkách. Veškeré zde zveřejněné informace u volně prodejných léčiv, doplňků stravy, kosmetiky, zdravotnických prostředků atd. pocházejí z volně dostupných informací od výrobce jako např. internetové stránky, obaly výrobků nebo v případě volně prodejných léčiv o volně dostupné informace výrobců určené široké veřejnosti (příbalové informace).
Garantem pro informační službu, která je poskytovaná podle § 85 odst. 2 písm. d) zákon o léčivech je Mgr. Martina Světlíková Závorková. Odborné poradenství je poskytováno také na tel. č. +420 608 73 08 73 (Po-Pá 07:30 – 19:00h. a So: 08:00 – 14:00h.) V případě nepřijetí Vašeho hovoru, Vám bude následně voláno zpět. Informační služba (výše uvedené tel.číslo) slouží rovněž k zajištění shromažďování a předávání informací o podezření na nežádoucí účinky a závady v jakosti léčivých přípravků, které jí byly oznámeny.
Předmětem kupní smlouvy je zásilkový prodej léčivých přípravků specifikovaných v ust. § 2 odst. 1 a § 25, odst. 1 zákona o léčivech, tj. volně prodejných léků, dále zdravotnických potřeb, potravinových doplňků a kosmetiky (dále souhrnně jen „zboží").
Prostřednictvím internetového obchodu nelze zakoupit léčivé přípravky, jejichž výdej je vázán na lékařský předpis a léčiva jejich režim výdeje umožňuje vydávat je bez receptu s omezením.
Internetový obchod obsahuje zboží nabízené prodávajícím k prodeji, a to včetně uvedení následujících informací:
fotografie produktu; mohou být přitom užity i ilustrační fotografie, které se mohou lišit od aktuálně nabízeného balení produktu. Pro posouzení souladu produktu s konkrétní nabídkou je vždy rozhodující textový popis nabídky;
cena produktu – je vždy uvedena jako cena konečná včetně DPH, přičemž nezahrnuje náklady na dopravu zboží k zákazníkovi, není-li v nabídce uvedeno jinak;
Nákup zboží může kupující uskutečnit prostřednictvím svého uživatelského rozhraní na základě registrace do webového rozhraní nebo přímo bez registrace.
Za účelem registrace je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny požadované údaje a tyto údaje aktualizovat vždy při jejich změně. Uživatelský účet každého kupujícího je chráněn uživatelským jménem a heslem. Prodávající si vyhrazuje právo uživatelský účet zrušit, a to zejména v případě, kdy se kupující dopustí porušení kupní smlouvy a / nebo těchto VOP.
Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet a internetový obchod nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
způsob úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího").
Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká a k uzavření kupní smlouvy dochází okamžikem odeslání objednávky. Prodávající si nicméně vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, tj. kupující se stane vlastníkem zboží až okamžikem zaplacení ceny zboží.
Případné stížnosti kupujícího či spory mezi kupujícím a prodávajícím nelze řešit mimosoudním způsobem, pokud nebude dohodnuto jinak. Kupující je oprávněn podat stížnost ke kontrolnímu orgánu prodávajícího, pokud se týká léčivých přípravků.
Kolik zaplatím za dopravu a jakým způsobem mohu platit ? Mohu si objednané produkty u Vás osobně vyzvednout ?
V případě, že zboží je léčivým přípravkem ve smyslu ust. § 2 odst. 1 a § 25, odst. 1 zákona o léčivech, tj. volně prodejných léků, a zároveň v případě, že toto zboží je doručováno kupujícímu prostřednictvím smluvního dopravce, se prodávající zavazuje odeslat zboží kupujícímu nejdéle ve lhůtě 48 hodin od přijetí objednávky tak, aby bylo zajištěno jeho dodání kupujícímu nejdéle ve lhůtě 3 dnů od přijetí objednávky, nebo kupujícímu nejdéle ve lhůtě 3 dnů od přijetí objednávky kupujícími oznámit, že v této lhůtě nelze zásilku dodat. Zboží, které není léčivým přípravkem, je prodávající povinen předat dopravci k doručení nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky, pokud skladová dostupnost u zboží neoznamovala jinou dostupnost.
Dodávky předmětu plnění (objednaných produktů) budou dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším možném termínu. Obvykle (v 80% případů) je objednávka expedována následující pracovní den od přijetí a potvrzení. Místo odběru je stanoveno na základě objednávky kupujícího. V případě, že není zvolen osobní odběr v lékárně prodávajícícho, je dodání na určenou adresu realizováno smluvním přepravcem obvykle do 2 pracovních dní od odeslání.
Informace o dostupnosti jednotlivých přípravků a produktů zde uváděných, platí pouze pro internetovou lékárnu, nikoliv pro naše kamenné lékárny. To znamená, že produkt s dostupností „skladem“ v internetové lékárně, nemusí být fyzicky skladem přímo v lékárně prodávajícího, ale může být např. na skladě pro internetovou lékárnu nebo u dodavatele.
Sazebník za dopravu a provedení platby:
Objednané produkty je možné doručit/vyzvednout následujícími způsoby:
OSOBNÍ ODBĚR – Lékárna Mediexpert = Při osobním odběru potvrzené objednávky v Lékárně Mediexpert; Slavětínská 1072/68; 190 14 Praha – Klánovice není připočtena žádná cena za dodání. Objednávku je možné si vyzvednout Po – Pá: 07:30 – 19:00h. a So: 07:30 – 14:00h. až po potvrzení našimi pracovníky, že je objednávka připravena k odběru (obvykle již následující pracovní den po uskutečnení objednávky, pokud není produkt skladem). Do navigací a na mapách (http://mapy.cz/ a https://www.google.cz/maps) doporučujeme zadávat Mediexpert.cz
OSOBNÍ ODBĚR výdejní místa GEIS POINT = Zvolíte si jedno z více jak 450 výdejních míst napříč celou Českou republikou. Některé výdejní místa jsou otevřené i NONSTOP. Objednávku je možné si vyzvednout na výdejním místě obvykle až 2-3 pracovní den po odeslání. Na vyzvednutí zásilky máte 7 dní. Maximální hmotnost zásilky: 10 kg. Maximální rozměry zásilky: 80 cm x 60 cm x 42 cm. Některá výdejní místa zobrazená na www.geispoint.cz si u nás nemůžete zvolit s ohledem na potřebnou teplotní stabilitu léčivých přípravků během přepravy a skladování. Objednávku je nutné zaplatit platební kartou on-line nebo bankovním převodem.
Více informací o výdejních místech na www.geispoint.cz
ČESKÁ REPUBLIKA = Česká pošta = Zvolíme nejvhodnější druh zásilky tak, aby Vám zásilka byla Českou poštou doručena na dodací adresu v rámci České republiky během 1–2 pracovních dní po odeslání. Na přání Vám zajistíme doručení během soboty a do vybraných lokalit i během neděle a některých státních svátků.
Více informací o společnosti na www.ceskaposta.cz
ČESKÁ REPUBLIKA = Česká pošta – Balík Na poštu Vám bude doručen přímo na jednu z 2 700 pošt, kterou si sami vyberete. Vyzvednete si ho, kdy se to hodí Vám. Díky SMS nebo e-mailu totiž víte, odkdy na Vás bude čekat. Balíkomaty České pošty si u nás nemůžete zvolit s ohledem na potřebnou teplotní stabilitu léčivých přípravků během přepravy a skladování.
Na vyzvednutí máte 7 dní nebo můžete si sami prodloužit úložní dobu na 15 dní prostřednictvím internetu na stránce https://www.postaonline.cz/…y-pri-dodani.
ČESKÁ REPUBLIKA = Kurýrní služba GEIS . Objednávka by měla být doručena následující pracovní den po dni odeslání. Doručování probíhá mezi 8:00 a 17:00 h. v pracovní dny. Z tohoto důvodu doporučujeme si nechat poslat objednávku např. do zaměstnání, kde jste během dne k zastižení. Pokud nebudete kurýrem zastiženi na dodací adrese, bude Vám zanechána zpráva o nezastižení s telefonním číslem, na kterém se můžete přímo domluvit s kurýrem na nové době a místě předání. Opakované doručení na Vaší dodací adresu není zpoplatněno. Zásilku je možné si vyzvednout přímo také v depu přepravní společnosti GEIS nebo přesměrovat na výdejní místa GEIS POINT.
Více informací o společnosti na www.baliky.cz
Pokud v okamžiku převzetí zboží od přepravní služby zjistíte mechanické poškození obalu zásilky, zkontrolujte, prosím, stav produktů. V případě jeho poškození trvejte na vyhotovení „záznamu o poškození zásilky“ za přítomnosti zástupce přepravní služby. V žádném případě nepodepisujte předávací protokol, aniž byste překontroloval(a), zda nebyl obal v průběhu přepravy poškozen či narušen. Máte právo nepřevzít zásilku, která nese znaky poškození či narušení obalu.
Objednávky momentálně zasíláme pouze v rámci České republiky!
Objednané produkty je možné zaplatit těmito způsoby:
Platba dobírkou – Peníze jsou inkasovány v hotovosti pracovníky přepravní služby (Česká pošta, GEIS) při předání zboží (dobírka + 39 Kč)
V hotovosti/pla­tební kartou při osobním odběru – Peníze jsou inkasovány v hotovosti nebo prostřednictvím platební karty při osobním odběru našimi pracovníky přímo v lékárně prodávajícího. Přijímány jsou platební karty Visa/Visa electron nebo Mastercard/Maestro nebo Diners Club.
Platba platební kartou online – platební brána GP webpay - Platba je provedena přes on-line platební bránu platební bránu GP webpay společnosti Global Payments Europe splňující nejnovější standardy karetních asociací – 3D secure. Jedná se o bezpečný a pohodlný způsob nakupování. Platba je 100% bezpečná a je garantována ze strany banky. V případě nedodání zboží je Vám platba vrácena. V okamžiku přebírání zboží u sebe nemusíte mít hotovost. Vaše platební karta musí mít povolené platby přes internet!
Platba předem bankovním převodem na účet prodávajícího – platbu za zboží je možné poslat převodem na náš účet vedeného u Fio banky. Číslo účtu: 2800772390 / 2010 , jako variabilní symbol se uvede číslo objednávky (získáte po odeslání objednávky nebo v potvrzovacím e-mailu).
V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník") má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, respektive ode dne převzetí poslední dodávky zboží v případě, že na základě kupní smlouvy je dodáváno několik druhů zboží nebo se zboží skládá z několika částí.
Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu učiněno písemně na adresu provozovny prodávajícího tak, aby bylo odesláno ve lhůtě do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Projev o odstoupení od kupní smlouvy musí obsahovat jméno a příjmení kupujícího, adresu bydliště, telefonní číslo, e-mailovou adresu, specifikaci zboží a datum jeho objednání a obdržení. Po obdržení odstoupení prodávající potvrdí bez zbytečného odkladu jeho přijetí a následně bude kupujícího kontaktovat za účelem domluvy ohledně dalšího postupu.
V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší s tím, že kupující je povinen zboží zaslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do čtrnácti (14-ti) dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud kupující zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů a kupující prokáže tuto skutečnost prodávajícímu. Zboží musí být prodávajícímu vráceno nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné, v původním obalu.
Kupující není v souladu s ust. § 1837 OZ oprávněn od kupní smlouvy odstoupit mimo jiné v následujících případech:
Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu (nejpozději však do 7 pracovních dní), a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy naleznete zde:
Zrušení objednávky ze strany prodávajícího – Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky v případě, že objednaný produkt se již nevyrábí, nedodává, došlo ke zrušení registrace přípravku nebo se výrazným způsobem změnila nebo byla chybně stanovena cena. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu (nejpozději však do 5 pracovních dnů). Prodávající si také vyhrazuje právo na zrušení objednávky v případě, že uplatní příslušná ustanovení zákonu o léčivech, podle kterého nesmí být vydán léčivý přípravek, jehož výdej není vázán na lékařský předpis, v případě podezření ze zneužití tohoto léčivého přípravku.
na přiměřenou slevu z ceny zboží, nebo
Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu zboží, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
Nemá-li zboží odpovídající vlastnosti, může kupující požadovat dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti zboží, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, má se za to, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti (záruka za jakost).
V případě reklamace léčivých přípravků zajišťuje prodávající reklamaci takovým způsobem, aby na straně kupujícího nevznikly náklady spojené s vrácením léčivého přípravku (poštovné a balné). V případě zaslání přípravku k reklamaci poštou bude prodávající náklady na poštovné kupujícímu kompenzovat. Před uplatněním reklamace formou odeslání léčivého přípravku je doporučeno nejprve kontaktovat prodávajícího na elektronické adrese a domluvit si průběh reklamace tak, aby byly minimalizovány náklady na obou stranách, když zejména v případě léčivých přípravků nemusí prodávající zaslání přípravku pro reklamaci vyžadovat.
Vzorový formulář pro uplatnění práv z vad naleznete zde:
Dle ust. § 20c zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele má každý kupující právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu s prodávajícím vzniklého z kupní smlouvy (dále jen „spor“).
V naší databázi uchováváme Vaše objednávky včetně fakturačních a dodacích adres a jmen, což je nutné pro zajištění a vyřízení objednávek, reklamací a také pro zpětnou kontrolu státních orgánů.
Pokud se svobodně při registraci zákazníka přihlásíte, jako žadatel o zasílání informačních zpráv souhlasíte tím, že můžete být informován o novinkách a speciálních nabídkách v naší internetové lékárně prostřednictvím elektronické pošty, SMS na Váš mobilní telefon a to v rozsahu zpráv maximálně 1–2× měsíčně. Pokud si nadále nebudete přát tyto informace získávat, máte možnost kdykoli jejich zasílání ukončit dle postupu uvedeného v každé zasílané e-mail zprávě. Odhlášení registrace máte také možnost provést ve svém registračním účtu.
Tato stránka používá službu Google Analytics, poskytovanou společností Google, Inc. (dále jen „Google“). Služba Google Analytics používá souborů „cookies“, které jsou textovými soubory ukládanými do vašeho počítače umožňující analýzu způsobu užívání této stránky jejími uživateli. Informace vygenerované souborem cookie o užívání stránky (včetně vaší IP adresy) bude společností Google přenesen a uložen na serverech mimo ČR. Google bude užívat těchto informací pro účely vyhodnocování užívání stránky a vytváření zpráv o její aktivitě, určených pro její provozovatele, a pro poskytování dalších služeb týkajících se činností na stránce a užívání internetu vůbec. Google může také poskytnout tyto informace třetím osobám, bude-li to požadováno zákonem nebo budu-li takovéto třetí osoby zpracovávat tyto informace pro Google. Google nebude spojovat vaší IP adresu s jakýmikoli jinými daty, která má k dispozici. Můžete odmítnout používání souborů cookies volbou v příslušném nastavení ve vašem prohlížeči, avšak uvědomte si, že jestliže tak učiníte, tak nebudete schopni plně využívat veškeré funkce této stránky. Používáním této stránky souhlasíte se zpracováváním údajů o vás společností Google, a to způsobem a k účelu shora uvedeným.
Zákazník má možnost kdykoliv souhlas se zpracováním osobních údajů např.jména, e-mail, dodací adresy, telefonu aj.) odvolat a požádat odstranění svých osobních údajů z databáze tohoto internetového obchodu.
Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se ve věcech neupravených VOP řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Tyto obchodní a dodací podmínky jsou platné a účinné dnem 01.04.2017

References: § 84
 zákona č. 378
 zákona č. 89
 § 85
 § 2
 § 25
 § 2
 § 25
 § 1829
 zákona č. 89
 § 1837
 § 20
 zákona č. 634