Source: https://help.keenai.com/hc/es/articles/236029428-Gu%C3%ADa-para-resolver-problemas-con-las-tarjetas-Mobi-y-Mobi-Pro
Timestamp: 2018-02-24 15:54:31+00:00

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Guía para resolver problemas con las tarjetas Mobi y Mobi Pro – Keenai
Guía para resolver problemas con las tarjetas Mobi y Mobi Pro
Actualización 22 de febrero de 2018 02:32
Esta guía le ayudará a diagnosticar y resolver los problemas que impiden que sus tarjetas Eyefi Mobi y Mobi Pro transfieran fotos a la plataforma de su elección.
Aquí puede encontrar ayuda para solucionar problemas en las siguientes secciones:
Importante: Información útil que debe saber sobre su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro antes de iniciar la resolución de problemas.
Consejos generales de resolución de problemas: Ayuda para la resolución de problemas con las versiones anteriores de la aplicación de Eyefi.
Problemas de transferencia de fotos: Ayuda para resolver problemas con la forma en la que la cámara utiliza su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro, posibles problemas con funcionesMobi Pro, y conflictos entre varios teléfonos, tabletas y computadoras que utilizan la misma tarjeta Eyefi Mobi.
Problemas con la red de la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro: Ayuda con la resolución de problemas cuando el teléfono, tablet o computadora no puede encontrar la red inalámbrica que su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro crea para la transferencia de fotos.
Problemas de soporte de infraestructura: Ayuda para resolver problemas con la función de soporte de infraestructura de su Mobi Pro.
Problemas de transferencia selectiva: Ayuda para resolver problemas con la función de transferencia selectiva Mobi Pro.
Problemas con el código de activación: Ayuda para resolver problemas con los códigos de activación Eyefi Mobi y Mobi Pro, incluyendo la búsqueda del código de activación y la recuperación de un código de activación perdido.
Si tiene una cámara conectada Eyefi, es posible que primero necesite habilitar la función de la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro en los ajustes de la cámara.
Debe activar su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro en la aplicación de Keenai del teléfono, tablet o computadora al que desea transferir fotos antes de poder transferirlas.
La tarjeta de red Mobi Pro o Eyefi Mobi entra en funcionamiento dos minutos después de que se toman las imágenes y están en la cola de transferencia. La tarjeta se desconectará un minuto después de que las últimas de imágenes se descarguen. Se puede configurar la opción de desconexión mediante la aplicación de escritorio Keenai, instrucciones a continuación.
Si desea transferir fotos selectivamente, primero debe activar la función de transferencia selectiva para su tarjeta Mobi Pro utilizando la aplicación de escritorioKeenai.
Si va a transferir fotos a un iPhone o iPad, es posible que necesite seleccionar manualmente la red inalámbrica de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro..
Consejos generales de resolución de problemas
¿Ha desinstalado alguna aplicación antigua de Eyefi o Keenai?
Las aplicaciones Keenai para dispositivos móviles y Eyefi Mobi de escritorio para Windows y Mac requieren que desinstale cualquier versión previa de las aplicaciones Keenai o Eyefi.
Si usted ha perdido su código de activación, por favor revise estos puntos: ¿ Ha perdido su código de activación? a continuación.
Le recomendamos que formatee su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro la primera vez que la ponga en la cámara. Hay ciertas circunstancias bajo las cuales también se necesitará formatear la tarjeta, como un error de tarjeta en la cámara o un error de lectura cuando se trate de usar su tarjeta en la computadora.
Al formatear su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro se borrará irremediablemente cualquier fotografía de la tarjeta.
Si es posible, formatee su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro dentro de la cámara. Encontrará una opción para "Formatear" en el menú de ajustes de la cámara (consulte el manual de su cámara para obtener detalles específicos). Si necesita utilizar una computadora para formatear su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro, por favor utilice un lector de tarjeta USB con una única ranura para tarjetas SD. No recomendamos el uso de un lector de tarjeta de terceros con ranuras para múltiples tipos de tarjetas de memoria (por ejemplo, SD y CompactFlash en un lector).
Problemas de transferencia de fotografías
Compruebe si la tarjeta Eyefi está habilitada en los ajustes de la cámara.
Algunas cámaras Eyefi conectadas desactivan la función de la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro de forma predeterminada, lo que impide que su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro transfiera fotos de forma inalámbrica. Si su cámara Eyefi conectada está fallando a la hora de transferir fotos, compruebe el menú de ajustes de su cámara para ver si la funcionalidad de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro está desactivada.
¿Está la cámara lo suficientemente cerca del teléfono, tableta o computadora?
Si su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro no puede transferir fotos de forma inalámbrica, coloque la cámara cerca de su teléfono inteligente o tableta. Tome varias fotos JPG y espere un par de minutos para ver si la tarjeta transfiere las nuevas fotos.
¿Ha estado encendida su cámara el tiempo suficiente?
La tarjeta de red Eyefi Mobi o Mobi Pro entra en funcionamiento dos minutos después de que se tomen las imágenes y estas estén en la cola de transferencia. Por defecto, se desconectará un minuto después de que las últimas imágenes se descarguen.
Asegúrese de que las configuraciones de administración de energía de la cámara se ajustan de modo que no se apague inmediatamente y que permanezca encendida durante el mayor tiempo posible. La mayoría de las cámaras tienen la capacidad de configurar el tiempo antes de que la cámara detenga la fuente de energía con la ranura para tarjetas. Esto asegurará que la tarjeta cuente con la energía suficiente cuando necesite transferir archivos.
También puede personalizar el tiempo que su tarjeta Mobi o Mobi Pro se mantiene encendida antes de que el tiempo de la red se termine:
Para personalizar el tiempo de conexión de su tarjeta Mobi o Mobi Pro:
Descargue e instale la aplicación de escritorio Keenai
Haga clic en el logotipo Keenai en la bandeja del sistema de su computadora en la esquina inferior derecha en su PC, o en la barra de menú en la esquina superior derecha de su MAC.
Haga clic en opciones en su PC o en preferencias en su Mac.
Inserte su tarjeta Mobi o Mobi Pro en el lector de tarjeta USB Eyefi y, a continuación, inserte el lector de tarjeta en la computadora.
Haga clic en la pestaña Tarjetas Mobi .
Modifique el tiempo total en el menú desplegable bajo la opción Tiempo de desconexión en su PC o en los ajustes de la tarjeta principal de su MAC.
¿Es el formato de las imágenes JPG?
Las tarjetas Eyefi Mobi solamente transfieren de forma inalámbrica archivos JPG. Compruebe los ajustes de su cámara para asegurarse de que está tomando fotos en este formato.
Las tarjetas Mobi Pro también pueden transferir archivos RAW además de archivos JPG. Consulte la sección de transferencia RAW a continuación para obtener ayuda con los archivos en formato RAW.
¿Está la cámara guardando archivos JPG en la tarjeta Eyefi Mobi?
Pruebe las siguientes soluciones para verificar que su cámara está guardando los archivos JPG en el lugar correcto; consulte el manual de su cámara para obtener detalles sobre los ajustes siguientes:
Si su cámara tiene varias tarjetas de memoria, asegúrese de que se está guardando las fotos en formato JPG en la ranura correcta para tarjetas.
Asegúrese de que la función de bloqueo de la tarjeta esté desactivada.
Si los ajustes anteriores son correctos, tome unas pocas fotografías en formato JPG y visualícelas en la cámara para verificar que se han guardado en la tarjeta Eyefi Mobi.
¿El dispositivo al que desea transferir las fotos cuenta con algún tipo de programa o aplicación antivirus?
En ocasiones, algunos antivirus evitan la recepción de archivos mediante transferencias inalámbricas, como es el caso de las tarjetas Eyefi Mobi y Mobi Pro. Siga los siguientes pasos para solucionar los problemas de transferencia entre las tarjetas Eyefi Mobi y los programas y aplicaciones antivirus:
En primer lugar, compruebe si puede añadir a Keenai a la lista de excepciones en los ajustes de su antivirus; lea la ayuda del antivirus en caso de que necesite ayuda para añadir esta excepción.
Desactive el antivirus e intente transferir las fotos otra vez.
Si descubre que es necesario desactivar su aplicación antivirus para poder transferir archivos, intente ponerse en contacto con el proveedor de su antivirus en caso de que pueda ofrecerle alguna alternativa sin tener que desactivar su protección.
¿Ha activado la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro en el teléfono, tablet o computadora a los que desea transferir fotos?
En primer lugar, compruebe si su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro está activada en la aplicación Keenai de su dispositivo o computadora. Puede comprobar si la tarjeta está activa en Ajustes (iPhone, iPad y Android), en Opciones (Windows) o en Preferencias (Mac).
¿Ha activado su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro en algún otro teléfono, tableta o computadora?
Si ha activado su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro en más de un dispositivo o computadora, lo primero que debe hacer es cerrar la aplicación Keenai en esos dispositivos. El cierre de todas las demás aplicaciones de Keenai asegura que su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro solo se conecte al dispositivo o computadora deseados.
¿Está la tarjeta Eyefi emitiendo una red inalámbrica?
Con el fin de transferir de forma inalámbrica las fotos, su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro debe estar emitiendo una red inalámbrica.
Nota: Si usted está tratando de transferir fotos a través de la función de Soporte de Infraestructura de Mobi Pro, consulte las instrucciones sombre cómo añadir una red o cómo solucionar cualquier otro tipo de problema técnico.
Para comprobar la red de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro:
Asegúrese de que su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro esté dentro de la cámara y recibe energía.
Vaya a los ajustes de su teléfono o tableta.
Busque la red inalámbrica con la etiqueta "Eye-Fi Card" seguida de algunas letras y números.
Computadoras Windows con adaptadores inalámbricos
Asegúrese de que su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro esté dentro de la cámara y recibe corriente.
Vaya a la bandeja del sistema de su computadoraWindows.
Haga clic en el icono de conexiones Inalámbricas
Busque la red inalámbrica con el nombre "Tarjeta Eye-Fi" seguida de algunas letras y números.
Asegúrese de que su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro está en su cámara y recibe corriente.
Haga clic en el icono Wi-Fi en la parte superior izquierda.
Si usted está tomando fotos en formato RAW y usa una tarjeta Mobi Pro, asegúrese de haber activado la transferencia RAW.
Las tarjetas Mobi Pro solamente transfieren fotos en formato RAW después de haber activado esta opción en los ajustes de la tarjeta. Puede habilitar estos ajustes en las aplicaciones móviles o en la computadora.
Para permitir transferencias RAW en las aplicaciones móviles:
Pulse el icono de opciones.
Seleccione "Importaciones"
Active Recibir RAW.
Para permitir las transferencias RAW con la aplicación de escritorio de Windows:
Haga clic en el logotipo de Keenai en la bandeja de sistema de su computadora en la esquina inferior derecha.
Inserte su tarjeta Mobi Pro en el lector de tarjeta USB Eyefi y, a continuación, inserte el lector de tarjeta en la computadora.
Haga clic en la pestaña de Tarjetas Mobi
Haga clic en el control deslizante junto a transferencia RAW Inalámbrica
Para permitir transferencias RAW con la aplicación de escritorio de MAC:
Haga clic en Configurar en el mensaje que aparece en pantalla.
Vaya a la pestaña Tarjetas Mobi
Haga clic en la casilla de verificación junto a Transferir fotos RAW a esta computadora.
Si tiene una tarjeta Mobi Pro, ¿está la transferencia selectiva habilitada?
La función de transferencia selectiva permite que su tarjeta Mobi Pro solo transfiera fotos que haya marcado con el botón de bloqueo o protección de la cámara. Se recomienda desactivar la transferencia selectiva durante el proceso de resolución de problemas.
Para desactivar la transferencia selectiva de Windows:
Haga clic en el logotipo Keenai en la bandeja del sistema de su computadora en la esquina inferior derecha.
Inserte su tarjeta Mobi Pro en el lector de tarjeta Eyefi USB y, a continuación, inserte el lector de tarjeta en la computadora.
Haga clic en el control deslizante junto a Transferencia Selectiva
Para desactivar la transferencia selectiva de Mac:
Inserte la tarjeta Mobi Pro en el lector de tarjeta USB Eyefi y, a continuación, inserte el lector de tarjeta en la computadora.
Haga clic en " Configurar" en el mensaje que aparece en pantalla.
Vaya a la pestaña de Tarjetas Mobi
Haga clic en la casilla de verificación junto a Transferir solo fotos seleccionadas y protegidas contra escritura.
Si está utilizando la función de infraestructura de una tarjeta Mobi Pro, asegúrese de haber añadido su red Wi-Fi a la tarjeta.
Si está tratando de transferir fotos usando la infraestructura, primero debe añadir la información de su red inalámbrica a la tarjeta Mobi Pro.
Para añadir una red inalámbrica en Windows:
Haga clic en la pestaña Tarjeta Mobi .
En la configuración de red de infraestructura, seleccione la red que desee agregar y haga clic en Agregar red.
Introduzca la contraseña de red y haga clic en OK, si es necesario.
Bajo la pestaña de Tarjetas Mobi , seleccione la red que desee agregar y haga clic en Agregar Red.
Introduzca la contraseña de red y haga clic en Agregar red, si es necesario.
Cómo eliminar una red de soporte de la infraestructura
Hay situaciones en las que puede que tenga que desactivar el soporte de la infraestructura, por ejemplo, para resolver problemas con los dispositivos móviles o para localizar la dirección de la tarjeta Eyefi Mobi Pro en MAC. Para desactivar el Soporte de Infraestructura, tendrá que quitar las redes configuradas de su tarjeta Mobi Pro en la aplicación de escritorio de Keenai.
Haga clic en el logotipo de Keenai en la bandeja de sistema de su computadora en la esquina inferior derecha
Haga clic en O pciones
Inserte su tarjeta Mobi Pro en el lector de tarjetas USB de Eyefi y, a continuación, inserte el lector de tarjetas en la computadora.
Vaya a la pestaña Tarjetas Mobi.
En la configuración de la red de infraestructura, seleccione la red que desee eliminar desde Redes configuradas y haga clic en Eliminar red.
Inserte su tarjeta Mobi Pro en el lector de tarjetaEyefi USB y, a continuación, inserte el lector de tarjeta en la computadora.
Hacer clic en Configurar en el mensaje que aparece en pantalla.
Bajo la pestaña Tarjetas Mobi , haga clic en el botón Administrar Redes .
Seleccione la red que desee eliminar y haga clic en Eliminar red.
Poblemas de red con la tarjeta Eyefi Mobi
En iPhone y iPad: ¿Ha instalado su perfil de tarjeta de red Eyefi Mobi o Mobi Pro?
En el caso de iPhones y iPads, se requiere la instalación de un perfil de red para permitir que la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro pueda conectarse y transferir información a su dispositivo. Para instalar el perfil, solo tiene que aceptar los mensajes que aparecerán durante la configuración de la tarjeta. Si ya realizó la fase de configuración, vaya a 'Ajustes', 'Administrar tarjetas' y seleccione su tarjeta Mobi o Mobi Pro, o introduzca el código de activación antes de seguir estos pasos:
Introduzca el código de acceso de cuatro dígitos de su teléfono (si es que la función está activada).
Pulse OK en la pantalla de perfil.
¿Por qué necesito introducir un código?
Si ha activado el código de seguridad en el teléfono y configurado la aplicación Keenai por primera vez, tendrá que introducir el código de acceso/contraseña del iPhone, iPad o iPod. Este es un requisito normal para la instalación de un nuevo perfil en un dispositivo Apple. El código de acceso de cuatro dígitos es el mismo código que utiliza para desbloquear el dispositivo.
En iPhone o iPad: ¿Se conectó su dispositivo a la red Wi-Fi de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro?
Debido a la forma en que los iPhones e iPads gestionan las redes, es posible que tenga que seleccionar manualmente su red inalámbrica para la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro cada vez que la utilice.
Nota: Si configuró anteriormente el soporte a la infraestructura para Mobi Pro, tendrá que desactivarlo antes de continuar con los siguientes pasos.
Tome un par de fotos para que su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro pueda crear su propia red Wi-Fi; esto solo funcionará si ya tiene instalado el perfil de la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro.
Desde los Ajustes del dispositivo Apple:
Presione Wi-Fi.
Pulse en la red llamada Tarjeta Eye-Fi seguida de números (será algo como "Eye-Fi ###### tarjeta").
Su dispositivo Apple puede tardar un minuto más o menos en encontrar la tarjeta de red Eye-Fi. Una vez que se haya conectado a la tarjeta de red Eye-Fi, vuelva a la aplicación Keenai. Probablemente sus fotos ya se estén transfiriendo y se encuentre en la pantalla principal de la app.
En Android, compruebe si el teléfono o tablet permanece conectado a su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro.
Los dispositivos Android tienen una opción Wi-Fi que busca la red inalámbrica más potente a la cual conectarse. Esta opción es diferente de un dispositivo a otro, pero por lo general se llama "Cambio de red automático", "Cambio de red inteligente" o "Evitar malas conexiones". Si esta opción está activada, su teléfono o tableta pueden ignorar la red de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro en favor de una conexión más fuerte. Para desactivar esta opción:
Abra los Ajustes de su teléfono.
Pulse el botón de Menú de su teléfono.
Desactive la casilla junto a " Cambio de red automático", " Cambio de red inteligente"o "Evitar malas conexiones" (el dispositivo puede tener un nombre diferente para esta opción).
Problemas de soporte de la infraestructura
¿Ha iniciado sesión en su cuenta Keenai?
Para transferir fotos a través de redes de apoyo, tendrá que iniciar sesión en su cuenta Keenai en la aplicación Keenai de escritorio.
Para iniciar sesión en el Windows:
Abra la aplicación Keenai de escritorio.
Introduzca la información de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión.
Para iniciar sesión en el Mac:
Abra la aplicación de escritorio Keenai.
Haga clic en el logotipo Keenai en la barra de menú
Ingrese la información de su cuenta y pulse Registrarse.
¿Ha añadido su red inalámbrica a la tarjeta Mobi Pro?
Para transferir fotos con la función de soporte, tendrá que añadir su red inalámbrica a su tarjeta Mobi Pro. Lea los pasos anteriores para añadir su red.
Problemas de transferencia selectiva
¿Ha habilitado la función de transferencia selectiva?
Con el fin de utilizar la función de transferencia selectiva con su tarjeta Mobi Pro, debe activarla primero en la aplicación de escritorio Keenai.
Para habilitar la transferencia selectiva de Windows:
Descargue e instale la aplicación Keenai de escritorio.
Para habilitar la transferencia selectiva de Mac:
Inserte su tarjeta Mobi Pro en el lector de tarjetas USB de Eyefi y luego introduzca el lector de tarjetas en la computadora.
Haga clic en "Configurar" en el mensaje que aparece en pantalla.
Vaya a la pestaña "Tarjetas Mobi" .
Haga clic en la casilla de verificación junto a Transferir solo fotos protegidas contra escritura.
¿Está seleccionando imágenes de la tarjeta SD correcta?
Si su cámara tiene múltiples ranuras para tarjetas de memoria, asegúrese de que está navegando por las imágenes en la tarjeta de memoria correcta. Consulte el manual de usuario de su cámara para más detalles.
¿Está utilizando la clave correcta de "Proteger" o "Bloquear"?
Algunas cámaras digitales tienen una clave "estrella", además de una clave para "Proteger" o "Bloquear". Con el fin de marcar las fotos para la transferencia selectiva, asegurarse de que está utilizando la función "Proteger" o "Bloquear". Consulte el manual de usuario de su cámara para obtener más detalles sobre los botones que cumplen esa función.
Problemas de código de activación
Dependiendo del embalaje de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro su código de activación se puede encontrar en la parte posterior del estuche de plástico que contenía su tarjeta Mobi o estará en la parte posterior de la tarjeta de miembro adjunto para tarjetas Mobi Pro.
¿Ha perdido su código de activación?
Si ha perdido su código de activación, existen dos formas de recuperarlo.
Busque su código de activación en la aplicación Keenai.
Si en cualquier momento desea añadir su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro a un teléfono, tableta o computadora diferente y ya la ha vinculado con un dispositivo iPhone, iPad o Android, siga estos pasos para encontrar el código de activación perdido:
Pulse en el icono de Menú y, a continuación, pulse en el icono de Ajustes.
En la sección tarjetas Eyefi Mobi, pulse Activar y Ver tarjetas Eyefi Mobi.
Los códigos de activación para sus tarjetas Eyefi Mobi o Mobi Pro aparecen a la derecha de los nombres de las tarjetas.
Pulse en el icono Menú y, a continuación, Ajustes.
En los Ajustes del dispositivo, pulse en Mis tarjetas Eyefi Mobi.
Sus códigos de activación de la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro aparecen a la derecha de los nombres de las tarjetas
Contactar con el servicio de asistencia de Keenai con su dirección MAC para iPhone o iPad
Nota: Si ha configurado previamente el soporte de Infraestructura para Mobi Pro, tendrá que desactivarlo antes de continuar con los siguientes pasos.
Con la cámara aún encendida, abra los Ajustes de su iPhone o iPad.
Seleccione " Wi-Fi"
En la sección de "Elegir una red Wi-Fi", encuentre la red " Tarjeta Eyefi XXXXXX"
Anote los seis números que aparecen al final de la red de la Tarjeta Eyefi; esos son los últimos seis dígitos de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro para MAC. Póngase en contacto con el soporte de Keenai con esa información y ellos le enviarán el código de activación de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro.
Contactar con el soporte Keenai con dirección MAC para Android
Nota: Si ha configurado previamente un soporte para Mobi Pro, tendrá que desactivarlo antes de seguir los siguientes pasos.
Inserte la tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro en la cámara y tome varias fotografías
Deje su cámara encendida para que pueda transferir fotos a las aplicaciones Keenai.
Vaya al menu de Ajustes de su teléfono o tablet.
En la sección Redes inalámbricas, pulse Wi-Fi.
Busque la red llamada Tarjeta Eyefi XXXXXX.
Anote los seis números que aparecen al final de la tarjeta Eyefi red; esos son los últimos seis dígitos de su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro para MAC. Póngase en contacto con soporte Keenai con esa información y ellos le enviarán el código de activación para su tarjeta Eyefi Mobi o Mobi Pro.
Contactar con el servicio de asistencia de Keenai
Si ha seguido los pasos anteriores, pero sigue sin poder resolver su problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia Keenai para obtener ayuda adicional.

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