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Timestamp: 2017-03-23 22:12:32+00:00

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Código: SSC324
COMPETENCIA GENERALGestionar alternativas para la resolución de conflictos entre personas en el ámbito comunitario, aplicando estrategias y procedimientos de mediación, facilitando y generando actuaciones que faciliten la prevención de éstos. UNIDADES DE COMPETENCIA UC1038IDENTIFICAR Y CONCRETAR LAS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES DEL CONTEXTO SOCIAL DE LA INTERVENCIÓNUC1039PREVENIR CONFLICTOS ENTRE DISTINTAS PERSONAS, ACTORES Y COLECTIVOS SOCIALESUC1040ORGANIZAR E IMPLEMENTAR EL PROCESO DE GESTIÓN DE CONFLICTOSUC1041REALIZAR LA VALORACIÓN, EL SEGUIMIENTO Y LA DIFUSIÓN DE LA MEDIACIÓN COMO UNA VÍA DE GESTIÓN DE CONFLICTOSUC1026INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LOS PROYECTOS DE INTERVENCIÓN SOCIALENTORNO PROFESIONALÁmbitoDesarrolla su actividad en la programación y organización, e implementación de actividades de prevención y de atención a colectivos, grupos e individuos para la gestión alternativa de conflictos, previniendo su aparición, así como, una vez que estos existen, consensuando acuerdos satisfactorios para las partes implicadas a través de un proceso de mediación. Desarrolla su labor en el sector de servicios de atención al ciudadano, en instituciones de ámbito público, y privado, con o sin ánimo de lucro, principalmente de carácter local o autonómico.SectoresÁmbito público y privado, servicios subvencionados/concertados en diferentes centros, equipamientos o servicios que atiendan a personas colectivos, o instituciones donde se produzcan situaciones susceptibles de generar conflicto.
Servicios de mediación en entidades lucrativas y no lucrativas.
OcupacionesMediador/a intercultural. Mediador/a vecinal y comunitario.FORMACIÓN ASOCIADA (420 horas) MF1038CONTEXTOS SOCIALES DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA (60 horas)MF1039PREVENCIÓN DE CONFLICTOS (90 horas)MF1040GESTIÓN DE CONFLICTOS Y PROCESO DE MEDIACIÓN (120 horas)MF1041VALORACIÓN, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN (90 horas)MF1026IMPULSO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES (60 horas)
UC1038IDENTIFICAR Y CONCRETAR LAS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES DEL CONTEXTO SOCIAL DE LA INTERVENCIÓN RP1Detectar la realidad del medio donde se va a intervenir en la resolución de conflictos o mediación.
CR1.1Los agentes sociales del medio donde se va a intervenir y sus principales características, tales como: tipos de agrupamientos o edad, se identifican partiendo del análisis de la realidad.CR1.2La recogida de información se basa en la consulta de documentos y estudios sociodemográficos existentes en la comunidad.CR1.3La información se analiza extrayéndose de ella aquellos aspectos que sean de interés para la intervención mediadora.CR1.4El análisis de la información se acoge a criterios de objetividad y utilidad para el planteamiento de un espacio de encuentro o un proceso de mediación. RP2Identificar y registrar las necesidades de la población y las características de las posibles situaciones conflictivas que le afectan para definir el objeto de la intervención. CR2.1La información sobre las necesidades e intereses relacionados con la gestión del conflicto se recoge de los propios ciudadanos y a través de otros profesionales y servicios que trabajen en la red comunitaria.CR2.2Las características de las necesidades e intereses detectados se valoran a partir de las diferencias de intereses, posiciones, opiniones u otros, que faciliten mejoras en el conjunto de la comunidad.CR2.3La detección de posibles conflictos y potencialidades de cada una de las partes se efectúa desde el análisis de la información recogida y contando con los agentes sociales de la población con la que se va a intervenir.CR2.4Los conflictos existentes o potenciales se analizan estableciendo criterios de prioridad en la intervención. RP3Difundir las conclusiones obtenidas sobre las peculiaridades de las situaciones conflictivas de la población.
CR3.1El contenido de la información que se difunde ha de garantizar la confidencialidad de datos respondiendo a criterios objetivos y verificables para salvaguardar a las personas implicadas.CR3.2La información recogida sobre las características de las posibles situaciones conflictivas se recoge en un documento de uso para el equipo de trabajo, de acuerdo al procedimiento establecido.CR3.3Las vías de comunicación y coordinación, con los distintos agentes sociales y con el equipo de trabajo, se emplean para facilitar el intercambio de información.CR3.4Se trasmite el contenido del documento elaborado a los agentes comunitarios que se considere oportuno, y al equipo de trabajo, facilitándoles el mismo. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSEstudios sociodemográficos y relacionados con la intervención social. Materiales de recogida de información tales como: cuestionarios, entrevistas directas y otros. Materiales de comunicación de la información. Materiales para el procesamiento de la información: oficina, informático, y de reprografía. Material de archivo y de actualización de la información.PRODUCTOSAnálisis de la realidad del contexto de intervención. Establecimiento de cauces de comunicación entre los agentes sociales y el servicio de mediación. Establecimiento de espacios de encuentro. Base de datos de encuentros con agentes sociales.INFORMACIÓNEstadísticas de población y estudios sociodemográficos. Documento de análisis poblacional. Registro de los espacios de encuentro existentes. Registro de los diferentes agentes de la comunidad. Protocolo de presentación del servicio de mediación a los agentes sociales. Protocolo de información y presentación de los espacios de encuentro que se puedan crear en este servicio. Actas de reuniones y documentos informativos. Consulta de Boletines estatales, autonómicos y provinciales. Guías de recursos. Información sobre instituciones públicas y privadas del ámbito municipal y autonómico.UC1039PREVENIR CONFLICTOS ENTRE DISTINTAS PERSONAS, ACTORES Y COLECTIVOS SOCIALES RP1Ofertar el servicio de mediación voluntaria como una opción en la gestión de conflictos de la vida diaria para potenciar su uso. CR1.1El servicio de mediación se ofrece a los agentes de la comunidad, facilitando el acceso, la utilización y la aplicación del mismo.CR1.2Los materiales informativos sobre los servicios y programas de mediación se elaboran incluyendo en los contenidos las características de la mediación como otra alternativa de resolución de conflictos, así como sus implicaciones y beneficios.CR1.3El mensaje se transmite de forma clara, concisa y fácilmente comprensible para los destinatarios.CR1.4Los mensajes a difundir se recogen en dípticos, trípticos u otros materiales de apoyo, teniendo en cuenta el respeto a la diferencia y la cooperación.CR1.5La información recogida en los materiales elaborados se difunde entre todos agentes sociales a través de distintas técnicas y actividades de divulgación, tales como coloquios o talleres, adaptándose a las características de los mismos.CR1.6La difusión del material divulgativo se realiza garantizando que llegue al máximo número de potenciales participantes en procesos de mediación.CR1.7La información dirigida a los diferentes agentes se hace de forma directa para potenciar la relación y el conocimiento de los diferentes servicios y programas existentes en el territorio, con el objeto de dar a conocer la existencia y el funcionamiento del servicio o programa de mediación.CR1.8La relación con los diferentes agentes sociales se realiza de forma directa y continuada, facilitando la difusión de las características de la mediación. RP2Establecer un marco de comprensión de los diferentes códigos de interpretación y comunicación de cada participante para entender el sentido de lo manifestado. CR2.1Los mediadores naturales se identifican como agentes posibilitadores de intercambio de comunicación.CR2.2La ayuda de mediadores naturales se considera como un medio de apoyo para la interpretación de contextos culturales diferenciados.CR2.3Los códigos de interpretación se establecen favoreciendo el entendimiento entre las instituciones, grupos e individuos, de contextos sociales diferenciados.CR2.4Los códigos de interpretación se comprenden por las personas implicadas en el proceso de mediación, favoreciendo la comunicación entre las partes.CR2.5Las características sociodemográficas de las distintas comunidades culturales se analizan favoreciendo el intercambio de conocimientos, con el objeto de comprender las diferentes pautas culturales.CR2.6Las claves sociales y culturales de los diferentes colectivos se dan a conocer a los miembros de la comunidad objeto de la intervención. RP3Ejecutar acciones facilitadoras de comunicación para permitir la transmisión de la información.
CR3.1Las actividades o talleres favorecedores de la comunicación y del establecimiento de las relaciones satisfactorias se realizan, siguiendo una metodología participativa y unos objetivos tendentes a la prevención de conflictos.CR3.2La convocatoria a las actividades se hace enfatizando los aspectos relacionales del mediador y su implicación con el individuo, los grupos y/o entidades.CR3.3La motivación y sensibilización en la participación a talleres y/o actividades se realiza a partir de la coordinación con los equipos de trabajo del territorio y del contacto directo con los agentes de la comunidad.CR3.4El desarrollo de las actividades se realiza en función de las características de las personas interesadas y en espacios adecuados y facilitadores de comunicación.CR3.5La evaluación de los talleres se realiza de manera continuada con las personas que han participado en los mismos, para adecuar los objetivos a sus necesidades o expectativas. RP4Crear o revitalizar espacios de encuentro entre los individuos, grupos y entidades cuyas relaciones sean susceptibles de derivar en conflicto. CR4.1El lugar de encuentro se selecciona, o se valora su selección, en función de criterios como: ubicación física cercana a los implicados, fácil acceso en transporte público, vías de comunicación accesibles y existencia de zonas de aparcamientos,accesibilidad y no existencia de barreras arquitectónicas o comunicativas, horario de las personas disponible acorde a las actividades a realizar, condiciones ambientales adecuadas tales como: luz o temperatura, representación simbólica de los espacios para los actores y colectivos sociales.
CR4.2Las características de los espacios se adecuan y modifican, en la medida de lo posible, teniendo en cuenta las características de los participantes, adaptándose a las necesidades de las posibles situaciones conflictivas a resolver.CR4.3La localización del lugar de encuentro se transmite a todos los usuarios potenciales, asegurándose de su comprensión por parte de todas las partes implicadas.CR4.4Las técnicas de comunicación, tales como los grupos de discusión y de debate, se emplean favoreciendo el diálogo y la relación de las partes implicadas.CR4.5Los intercambios de opinión se propician y ejercitan, basándose en el respeto mutuo. RP5Diseñar y dinamizar actividades de encuentro y de potenciación de relaciones entre los agentes sociales.
CR5.1La información sobre los elementos que dificulten y faciliten la realización de las actividades de encuentro se recoge en el medio en el que el que se va a intervenir.CR5.2Las actividades de encuentro se diseñan de acuerdo con las necesidades detectadas en los potenciales usuarios.CR5.3La convocatoria a las actividades se hace enfatizando los aspectos relacionales del mediador y su implicación con el individuo, los grupos y/o entidades.CR5.4Las actividades o talleres favorecedores de la comunicación y del establecimiento de las relaciones satisfactorias se realizan siguiendo una metodología participativa y unos objetivos tendentes a la prevención de conflictos.CR5.5La implicación por parte de todas las personas y actores en las actividades se valora, potenciando la participación como eje imprescindible en la intervención profesional.CR5.6El seguimiento de las actividades de encuentro se realiza, determinando el nivel de cumplimiento de los objetivos previstos.CR5.7La evaluación de las actividades se lleva a cabo, determinando el nivel de cumplimiento de los objetivos previstos. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSInformación de los conflictos de los agentes de la comunidad. Sistemas de información para la detección de conflictos. Protocolos de recogida de información de posibles conflictos. Protocolos para detectar espacios de encuentro entre los diferentes agentes sociales. Protocolos para ofrecer espacios de encuentro entre los diferentes agentes, grupos o individuos de la comunidad. Material e instrumentos de comunicación para facilitar el diálogo y el entendimiento.PRODUCTOSSituaciones de conflicto en el territorio detectadas. Lugares de encuentro facilitadores de gestión alternativa de conflictos. Ciudadanos más capacitados en la resolución alternativa de conflictos entre ellos. Registros de los diferentes talleres y actividades realizadas. Ciudadanía informada de los diferentes códigos culturales existentes en la comunidad. Guías de proyectos y recursos existentes. Proyectos de los talleres yactividades debidamente registrados. Bibliografía de mediación y tratamiento de conflictos.INFORMACIÓNEstudios sociodemográficos. Documentos de análisis poblacional. Registros de los espacios de encuentro existentes, registros de las diferentes agentes de la comunidad. Registro de los principales conflictos existentes. Materiales de divulgación informativos del proceso de mediación.UC1040ORGANIZAR E IMPLEMENTAR EL PROCESO DE GESTIÓN DE CONFLICTOS RP1Registrar y analizar las características del conflicto valorando la disposición de las partes implicadas para
participar en el proceso de intervención.
CR1.1La recogida de las características del conflicto y las posiciones e intereses de los implicados se realiza, mediante una observación directa y entrevistas con las partes.
CR1.2La información recogida se interpreta valorando si la situación concreta es susceptible de mediación.
CR1.3La recogida y el análisis de la información es un reflejo fiable de la situación conflictiva y sigue criterios de confidencialidad y respeto.
CR1.4Las conclusiones obtenidas en la recogida y análisis de información permiten concretar la posterior intervención.
RP2Orientar y evaluar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de mediación o si es preciso derivarlo hacia otros servicios existentes en la comunidad.
CR2.1La contención del conflicto se realiza a través del empleo de la información pertinente, garantizando la actitud serena de las partes.
CR2.2La información recogida se interpreta valorando si la situación es susceptible de mediación en ese servicio concreto.
CR2.3Se orienta a la parte o partes sobre otros servicios existentes en la comunidad que puedan ayudarles de una manera más eficaz a resolver sus problemas, tras la información expuesta por una de las partes en conflicto o por ambas, y haber descartado la mediación.
CR2.4Se reconocen los diferentes recursos existentes en el territorio de intervención, para poder derivar a las partes en conflicto a los servicios que precisen, tales como: servicios de salud mental, de orientación psicológica, asociaciones de ayuda mutua u otros.
CR2.5Se genera, en caso preciso, un protocolo de derivación de las partes en conflicto a otros servicios
RP3Derivar a otros servicios de atención al ciudadano competentes en mediación, tales como: servicios de mediación familiar, penal o laboral, si la índole del conflicto así lo requiere para adecuar la acción a la necesidad detectada. CR3.1Se informa al ciudadano, o en su caso se deriva, a los distintos servicios de mediación existentes en el territorio de competencia, de acuerdo a los datos recabados del conflicto.CR3.2Se genera un protocolo de derivación para los casos en que no se pueda llevar a cabo la mediación desde el servicio o programa, por tratarse de mediaciones muy específicas de otros ámbitos de intervención; mediación familiar, penal, laboral, educativa, entre otras.CR3.3Se genera un banco de recursos específico de servicios de mediación para dar a conocer a los agentes sociales y a la población interesada los diferentes servicios de mediación existentes en el territorio, tanto del ámbito público como privado. RP4Recoger la voluntariedad de las partes implicadas en el proceso de mediación, informándoles previamente de las características del mismo para garantizar su disposición. CR4.1El encuentro inicial con las partes se realiza potenciando el diálogo y la confianza.CR4.2Las características del proceso de mediación, sus principios generales, y el papel de cada participante en el proceso, se exponen a las partes.CR4.3Se informa a las partes sobre las fases del proceso de mediación para su conocimiento y aceptación.CR4.4El entendimiento de las características del proceso de mediación por parte de los implicados se asegura.CR4.5La conformidad por las partes en conflicto se precisa para el comienzo del proceso de mediación. RP5Seleccionar y aplicar los modelos y técnicas adecuados a las características de la situación que se desee abordar. CR5.1Los diferentes modelos de mediación se identifican y aplican, en su caso, en función de la situación conflictiva planteada y del profesional que realiza la mediación.CR5.2Los instrumentos o técnicas disponibles se analizan y se ponen en práctica adecuándose a cada situación a mediar.CR5.3El repertorio de técnicas de mediación para la resolución de conflictos se selecciona, recogiéndolas en número suficiente para dar respuesta a una situación conflictiva que se de en la vida cotidiana.CR5.4Los modelos y técnicas a emplear en el proceso de mediación se seleccionan de acuerdo al conocimiento de la situación previa. RP6Realizar el proceso de mediación con las partes implicadas en el conflicto teniendo en cuenta los intereses de las mismas. CR6.1La información que reciben las partes en conflicto es clara y concisa, sin dar lugar a confusión.CR6.2La información que reciben las partes se explica, contemplando los criterios de duración, horario, y de las normas de relación entre ellos.CR6.3La definición del conflicto se determina con las partes involucradas, elaborando junto con las partes implicadas la programación del proceso de mediación.CR6.4La escucha activa de los relatos se posibilita para las partes, facilitándose el conocimiento de la vivencia personal del conflicto.CR6.5La devolución de los relatos de las partes se resume para una mayor comprensión y clarificación del conflicto.CR6.6Las diferentes alternativas de resolución del conflicto se detallan para poder llegar a un acuerdo.CR6.7Los acuerdos se redactan por escrito y se facilitan a las partes para su posterior confirmación. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSUsuarios de los programas de medición satisfechos en la gestión alternativa al conflicto. Usuarios que han decidido su proceso de gestión de conflictos a través de la mediación.PRODUCTOSAcuerdos y toma de decisiones ante una situación conflictiva. Satisfacción de los participantes en el proceso. Ciudadanía informada de los diferentes códigos culturales existentes en la comunidad.INFORMACIÓNDossier de recursos sobre la resolución alternativa de conflictos. Orientaciones e instrucciones escritas para incorporar elementos de resolución alternativa de conflictos en los programas y proyectos sociales, y de integración. Dossier de recursos existentes en la comunidad. Instrumentos de recogida y análisis de la información. Documento de la conformidad de las partes implicadas en el proceso de mediación. Documento que refleje los acuerdos a los que se ha llegado. Fichas de seguimiento. Protocolo de derivación a otros servicios de la comunidad. Protocolo de derivación a ámbitos de mediación especializada.UC1041REALIZAR LA VALORACIÓN, EL SEGUIMIENTO Y LA DIFUSIÓN DE LA MEDIACIÓN COMO UNA VÍA DE GESTIÓN DE CONFLICTOS RP1Definir el proceso de valoración y seguimiento de la intervención involucrando a los implicados en el mismo.
CR1.1El proceso de valoración y seguimiento del proceso de mediación realizado se define por el profesional, contando con la participación de los propios implicados.
CR1.2La definición de la valoración se realiza, recogiendo aspectos tales como: profesionales que
realizan la valoración, temporalización de la misma y técnicas y procedimientos a utilizar.
CR1.3El seguimiento de la intervención se define, teniendo en cuenta su periodicidad y sistemática y la
realización por el profesional y las partes implicadas.
CR1.4Se establece en el diseño el momento en que se lleva a cabo el seguimiento y quién lo realizará.
CR1.5Los instrumentos necesarios para el seguimiento y la valoración del proceso de mediación se prevén, diseñando o adaptando aquellos que sean necesarios. RP2Realizar la valoración del proceso de mediación y sus resultados por los diferentes agentes que han participado en el proceso. CR2.1La eficacia de la aplicación técnica se valora en función de la respuesta que los usuarios manifiestan mediante pruebas evaluadoras.CR2.2Los resultados se analizan valorando aspectos relativos al proceso en sus diferentes fases (antecedentes, desarrollo y conclusión o resultado).CR2.3El proceso desarrollado se evalúa potenciando la implicación de los participantes en el proceso, recogiendo sus aportaciones y valoraciones.CR2.4En las intervenciones de evaluación se tiene en cuenta los elementos que faciliten u obstaculicen la resolución de conflictos.CR2.5La opinión de los agentes externos al proceso de mediación se recoge, complementando la evaluación del proceso. RP3Realizar el seguimiento y evaluación del proceso de mediación atendiendo al diseño previo para comprobar la adecuación de lo programado. CR3.1El seguimiento y evaluación del proceso de mediación se realiza atendiendo a aspectos tales como:
Número de personas que han participado en el proceso y de qué modo.
Grado de satisfacción de los participantes en el proceso.
CR3.2Las decisiones tomadas y los acuerdos se revisan, de acuerdo con los criterios diseñados previamente, por el profesional y los implicados.CR3.3Las modificaciones acordadas durante el seguimiento del proceso se recogen facilitando la flexibilidad del proceso.CR3.4El seguimiento activo se efectúa, de forma participativa con los implicados, para evitar la posibilidad de que vuelva a surgir el conflicto tratado.CR3.5Los instrumentos de evaluación tales como las fichas de seguimiento, se elaboran, adaptan y emplean incluyendo las fechas de revisión, las posibles modificaciones realizadas y cualquier otro dato de interés de enriquecimiento del proceso. RP4Ofrecer instrumentos al equipo de trabajo para la incorporación de métodos de mediación en su planificación de programas y proyectos. CR4.1En los programas y proyectos diseñados por el equipo de trabajo se contemplan acciones de difusión y aplicación de técnicas de resolución de conflictos.CR4.2La preparación de las actividades del equipo de trabajo se realiza teniendo en cuenta criterios que faciliten cultura de mediación.CR4.3Los distintos recursos, materiales o técnicas de dinámica de grupo, relativos a la mediación se ofrecen a los diferentes equipos de trabajo del territorio.CR4.4La orientación y asesoramiento a los profesionales de los diferentes equipos de trabajo del territorio se realiza, facilitando instrumentos para la derivación al servicio de mediación si se requiere. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSUsuarios y profesionales de la mediación evalúan los procesos de mediación llevados a cabo y realizan un seguimiento para valorar si hay un cumplimiento positivo de los acuerdos, o si las circunstancias han prevenido nuevos conflictos.PRODUCTOSProfesionales informados de los materiales y recursos existentes para la mediación, responsables de entidades sociales informados de los recursos existentes en la resolución alternativa de conflictos. Satisfacción de los participantes en el proceso.INFORMACIÓNFichas de valoración y seguimiento.UC1026INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LOS PROYECTOS DE INTERVENCIÓN SOCIAL RP1Detectar e identificar la información sobre las diferencias, los aspectos que obstaculizan y los que facilitan la participación de mujeres y hombres en relación a la intervención a desarrollar.
MF1038 CONTEXTOS SOCIALES DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA C1Identificar y describir el entorno de intervención donde se lleve a cabo el proceso de mediación.
CE1.1Interpretar las actuales variaciones demográficas y económicas globales que han dado lugar a la con figuración de nuevas realidades sociales.CE1.2Identificar los principales agentes sociales del entorno en el que se va a realizar la intervención.CE1.3Extraer información procedente de estudios y documentos que sea relevante para un proceso de mediación.CE1.4Analizar la información existente de la comunidad a partir de las metodologías previamente establecidas.CE1.5Registrar la información obtenida según los protocolos y procedimientos establecidos en el grupo de trabajo.CE1.6Recoger y registrar las sugerencias de todos los agentes a partir de las metodologías previamente diseñadas conjuntamente con el equipo y los agentes de la comunidad.CE1.7A partir de un supuesto práctico, debidamente caracterizado, elaborar una base de datos para sistematizar la información recogida en el mismo. C2Determinar las necesidades y potencialidades de la población con la que se realiza el proceso de mediación.
CE2.1Determinar los parámetros para recoger y registrar los intereses de los diferentes agentes sociales.CE2.2Partiendo de un supuesto práctico, debidamente caracterizado, identificar las necesidades, posibles conflictos y problemáticas y las potencialidades de la población con la que se prevea realizar un proceso de mediación, teniendo en cuenta distintas fuentes, tales como estudios sociodemográficos, información recogida en la población u otros.CE2.3En un supuesto práctico de mediación debidamente caracterizado: establecer y justificar los criterios de priorización de la intervención.CE2.4
C3Difundir e informar a los diferentes agentes de la comunidad sobre los resultados obtenidos.
CE3.1Analizar los diferentes aspectos que rigen las normativas de confidencialidad de datos y los códigos éticos pertinentes.CE3.2En un supuesto practico debidamente caracterizado, elaborar el informe de los datos obtenidos, contemplando aquellos aspectos que pueden ser de uso para los diferentes equipos de trabajo existentes en el territorio, teniendo en cuenta los aspectos facilitadores de posibles intervenciones de mediación o de prevención de conflictos.CE3.3Realizar y consensuar con los equipos de trabajo los protocolos para intercambio de información.CE3.4Devolver el informe a la comunidad, siguiendo los procedimientos establecidos en el equipo de trabajo.CE3.5Implicar a la comunidad en la distribución de los informes que documentan los acuerdos alcanzados a través del proceso de mediación. C4Difundir o trasmitir la información recogida al equipo de trabajo y los agentes sociales del entorno de intervención. CE4.1Crear un documento que contenga la información generada para que pueda ser utilizada por el equipo de trabajo.CE4.2Crear vías de comunicación y coordinación con el equipo de trabajo y agentes sociales para intercambio de la información.CE4.3Canalizar la información generada al equipo de trabajo y a los agentes sociales.CE4.4Canalizar la información generada a los "informantes" implicados en los conflictos. RELACIÓN DE CONTENIDOS1. Características del entorno: elementos de la intervención social.Características poblacionales. Transformaciones de la realidad social. Marco institucional. Organización de las instituciones. Reglamentos interno.2. Recogida, análisis, organización y transmisión de la información.Intervención social: Tipos y características de las fuentes de información para la mediación:Boletines estatales, autonómicos y provinciales. Prensa. Medios audiovisuales. Contactos personales; asociaciones y otras. Legislación referente a los derechos fundamentales y derechos humanos. Reglamentos municipales y reglamentos de participación ciudadana. Ley de protección de datos.Mediación: Vías de recepción de la información. Metodología de la investigación social: trabajo de campo, encuestas e investigación documental. Materiales de recogida de información; informes y fichas; vías de transmisión de la información; materiales de divulgación de la información, folletos y paneles informativos. Conocimientos de informática. Criterios y estrategias de actuación en el tratamiento de la información.3. Investigación social para la mediación.Metodologías: Métodos y técnicas de investigación cuantitativa (el cuestionario en mediación). Métodos y técnicas de investigación cualitativa (la entrevista en mediación). Las necesidades en la intervención social: Concepto de necesidades y demandas: Marco conceptual. Factores de riesgo y factores de protección. Necesidades específicas de colectivos sociales en situación de vulnerabilidad. Coordinación en equipos de intervención social: Coordinación: concepto; tipos de coordinación; trabajo en equipo y definición. Interdisciplinariedad y equipo interdisciplinar: concepto; características; facilitadores del trabajo interdisciplinar; trabajo en equipo y equipo interdisciplinar. Definición de disciplina.4. Contextos socioculturales.Sociología: cultura y sociedad. Socialización y ciclo vital. Interacción social y vida cotidiana. Características sociodemográficas. Mediadores naturales. Códigos de interpretación. Claves sociales y culturales. Antagonismo étnico, prejuicio y discriminación. Claves culturales de las diferentes minorías étnicas.Los valores y respeto a la diferencia: valores, concepto, características, clasificación, funciones sociales.El fenómeno migratorio. Población autóctona y extranjera. Minorías étnicas en las sociedades plurales. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones- Aula polivalente de un mínimo de 2 m2 por alumno.Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la identificación y concreción de las características y necesidades del contexto social de la intervención, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: - Formación académica de Diplomado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1039 PREVENCIÓN DE CONFLICTOS C1Describir las características del proceso de mediación como una vía para la gestión de conflictos.
CE1.1Identificar las vías de transmisión de información.CE1.2Emplear y elaborar distintos formatos y soportes, orales y escritos para presentar información respecto al proceso de mediación.CE1.3En un supuesto práctico, debidamente caracterizado identificar:
Vías de información y de comunicación.
Características que debe tener esa comunicación.
Espacio en el que se debe producir la comunicación.
CE1.4En un supuesto de intervención a realizar hacer una propuesta de difusión que llegue al máximo número de potenciales personas susceptibles de participar en un proceso de mediación. C2Elaborar códigos de interpretación y comunicación que posibiliten la comprensión de diferentes códigos.
CE2.1Identificar los parámetros necesarios para detectar los mediadores naturales de la comunidad.CE2.2Elaborar un mapa de relaciones de las partes que permita identificar los mediadores naturales.CE2.3Relacionar códigos de interpretación y comunicación de los diferentes contextos culturales con los que se trabaje.CE2.4Elaborar mensajes claros, sencillos y comprensibles para difundir los códigos de interpretación y comunicación.CE2.5En un supuesto práctico, debidamente caracterizado:
Analizar las características sociodemográficas.
Identificar las pautas culturales de cada contexto.
Enumerar las claves sociales características de la población.
Establecer la forma de intercambiar las pautas y claves más significativas entre los miembros de la población sujetos de la intervención.
C3Identificar y crear espacios de encuentro que faciliten las relaciones entre los individuos, los grupos y las distintas entidades. CE3.1Identificar los diferentes espacios de encuentro formales y informales existentes en la comunidad.CE3.2En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, identificar los diferentes espacios de encuentro existentes y posibles nuevos espacios estableciendo criterios de selección de los mismos.CE3.3Determinar los sistemas de información para dar a conocer de los diferentes espacios existentes, de forma que sea comprensible para el máximo número de personas.CE3.4En un caso práctico, debidamente caracterizado, determinar un espacio de encuentro que reúna las condiciones idóneas para facilitar encuentros entre individuos, grupos o entidades cuyas relaciones sean susceptibles de derivar en conflicto.CE3.5Enumerar y describir técnicas de comunicación que favorezcan el diálogo y la comunicación en grupo.CE3.6En un supuesto práctico, debidamente caracterizado de una situación confóctiva, adaptar los espacios de encuentro, seleccionar las técnicas de comunicación más adecuadas y manejar la situación conflictiva teniendo como principio básico el respeto entre las partes. C4Diseñar y dinamizar actividades de encuentro que potencien relaciones de comunicación positiva entre los agentes sociales. CE4.1A partir de la información inicial sobre las necesidades, posibles conflictos y problemáticas y las potencialidades de la población con la que se prevea realizar un proceso de mediación, diseñar las actividades de encuentro que más se ajuste a la realidad con la que intervenimos.CE4.2En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, diseñar una actividad de encuentro que favorezca la comunicación, redactando una convocatoria, formulando objetivos que tiendan a la prevención de conflictos y teniendo en cuenta la metodología a utilizar.CE4.3Identificar los criterios y las estrategias metodológicas que garanticen la máxima implicación de las partes.CE4.4En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de una actividad de encuentro, describir cómo se realizaría el proceso de seguimiento y de evaluación para conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos C5Programar y ejecutar talleres y actividades de comunicación social teniendo en cuenta el contexto de aplicación. CE5.1En un supuesto práctico debidamente caracterizado, elaborar un proyecto de actuación donde se contemplen acciones de comunicación favorecedoras a las relaciones interpersonales positivas.CE5.2Elaborar protocolos y modelos de convocatorias que especifiquen de manera clara y concisa el mensaje a trasmitir.CE5.3Diseñar protocolos de coordinación con los diferentes equipos y agentes de la comunidad para facilitar la información y la sensibilización, para participar en los talleres.CE5.4Elaborar protocolos de evaluación que permitan la recogida de la información que se requiere para valorar acciones de comunicación social.CE5.5En un supuesto practico debidamente caracterizado realizar un proceso de evaluación de un taller donde se han realizado actividades de comunicación y relación, teniendo en cuenta los indicadores previamente establecidos. RELACIÓN DE CONTENIDOS1. Los espacios de encuentro en la mediación comunitaria.Tipos y características de los espacios de encuentro. Espacios y usos de los tiempos. Utilidad de los espacios de encuentros para la mediación.2. Desarrollo de estrategias y habilidades para el encuentro en mediación.Psicología social: concepto. La comunicación humana: axiomas de la comunicación humana; comunicación digital; comunicación analógica; mecanismos que distorsionan la comunicación y mecanismos facilitadores de la comunicación. Comunicación de masas. Propaganda y persuasión. Habilidades Sociales: concepto e influencias; factores de comportamiento; grupo y las dinámicas de grupo.3. La mediación social/comunitaria.La mediación: principios de la mediación; orígenes y evolución de la mediación; ámbitos de aplicación; beneficiarios de la mediación y ventajas y desventajas de la mediación. El mediador: funciones y habilidades del mediador. Legislación europea, estatal y autonómica relacionada con la mediación. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones- Aula polivalente de un mínimo de 2 m2 por alumno.Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la prevención de conflictos entre distintas personas, actores y colectivos sociales, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: - Formación académica de Diplomado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1040 GESTIÓN DE CONFLICTOS Y PROCESO DE MEDIACIÓN C1Señalar las diferentes formas de gestión de conflictos. CE1.1Enumerar las distintas técnicas de resolución de conflictos.CE1.2Comparar las técnicas de gestión de conflictos entre ellas y con la mediación.CE1.3En un caso practico debidamente caracterizado: analizar los parámetros necesarios para detectar una derivación a los servicios de mediación y orientar y asesorar al equipo de trabajo de la necesidad de mediación de una situación de conflicto. C2Determinar si el conflicto es susceptible de generar un proceso de mediación comunitario.
CE2.1Definir los medios e instrumentos para contener el conflicto a través de las información pertinente.CE2.2Valorar si la índole del conflicto es susceptible de pasar por el servicio de mediación comunitario y, en su caso, derivar a otros servicios de atención ciudadana.CE2.3Definir los recursos existentes en la comunidad en un proceso de mediación comunitaria.CE2.4Crear un protocolo de derivación a otros servicios comunitarios. C3Caracterizar el proceso de mediación asegurando su utilidad y comprensión.
CE3.1Describir los principios generales y las características del proceso de mediación.CE3.2Identificar las fases del proyecto de mediación y caracterizar cada una de ellas.CE3.3Diseñar las características que debe tener el primer encuentro con y entre las partes implicadas en un proceso de mediación.CE3.4Fundamentar la importancia de que las partes implicadas manifiesten su conformidad antes de iniciar un proceso de mediación.CE3.5Definir los documentos y vías de recogida de conformidad de las partes implicadas en un conflicto.CE3.6Elaborar un documento que permita recoger la conformidad de las partes antes de iniciar un proceso de mediación. C4Reconocer a otros servicios de mediación específicos a los que derivar a los usuarios cuando la intervención así lo requiera. CE4.1Informar o derivar a los usuarios a otros servicios de mediación específicos (familiar, laboral, penal u otros).CE4.2Crear un protocolo de derivación a otros servicios de mediación.CE4.3Crear una guía de recursos de mediación en otros ámbitos tanto de índole pública como privada que existan en el territorio de la intervención. C5Definir los modelos y técnicas a aplicar teniendo en cuenta la situación conflictiva a afrontar.
CE5.1Caracterizar los diferentes modelos de mediación y analizar las ventajas e inconvenientes de aplicar cada modelo a una situación conflictiva dada.CE5.2Identificar los diferentes instrumentos y/o técnicas que pueden ser utilizadas por el profesional en un proceso de mediación.CE5.3En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, seleccionar aquellos modelos, instrumentos y/o técnicas que sean más apropiados a la situación conflictiva. C6Determinar la evolución de un proceso de mediación en función de las características de las partes implicadas.
CE6.1Seleccionar la información de interés para la mediación y caracterizar la forma y características de transmisión de esta información a las partes implicadas.CE6.2En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, realizar un proceso de mediación siguiendo las fases del mismo y adecuando el proceso a las características de las partes inmersas en un conflicto.CE6.3En un supuesto práctico, debidamente caracterizado:
Establecer los requisitos y normas que se han de cumplir antes de iniciar el proceso de mediación.
Definir el papel del profesional y de las partes implicadas en el proceso de mediación.
Seleccionar y aplicar técnicas y procedimientos más adecuados para la situación conflictiva dada.
Describir cómo se aplicarían, en caso de ser necesario, las medidas de mediación que favorezcan el entendimiento entre las partes.
Establecer las diferentes alternativas para resolver el conflicto.
Acompañar en la toma de decisiones y acuerdos a las partes implicadas.
Recoger por escrito los acuerdos y decisiones.
RELACIÓN DE CONTENIDOS1. La gestión de conflictos.El Conflicto. Definición y tipos de conflictos. Componentes del conflicto. Ciclos del conflicto. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la transacción, el arbitraje y la negociación.2. El proceso de mediación.Ámbitos de aplicación. Beneficiarios de la mediación. Ventajas y desventajas de la mediación. El mediador. Funciones y habilidades del mediador. Requisitos de la mediación.3. Modelos de mediación.Modelo tradicional lineal. Modelo transformativo. Modelo circular narrativo. Modelo interdisciplinar. Otros modelos.4. Etapas del proceso de mediación y técnicas utilizadas en mediación.Fases del proceso y características del proceso. Técnicas utilizadas en la mediación. Análisis y conocimiento de mediación existentes. Sistemas de recogida de información del proceso de información. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones- Aula polivalente de un mínimo de 2 m2 por alumno.Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la organización e implementación del proceso de gestión de conflictos, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: - Formación académica de Diplomado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1041 VALORACIÓN, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN C1Elaborar el diseño del seguimiento y valoración del proceso de mediación teniendo en cuenta el contexto del mismo. CE1.1Enumerar las características que debe tener el proceso de valoración y seguimiento del proceso de mediación.CE1.2Identificar y caracterizar los modelos, técnicas y procedimientos de evaluación, para conocer la eficacia de las técnicas empleadas en el proceso de mediación.CE1.3En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, elaborar el diseño de seguimiento y valoración, estableciendo:
Personas implicadas en la valoración y el seguimiento.
Técnicas y procedimientos a utilizar.
Temporalización de la valoración y el seguimiento.
C2Definir la evaluación en el proceso de mediación, aplicando las técnicas y los procedimientos adecuados.
CE2.1Analizar los resultados obtenidos durante el proceso de mediación y al finalizar el mismo.CE2.2En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, establecer criterios de evaluación que nos permitan conocer:
La eficacia de la aplicación del proceso de mediación.
Puntos fuertes y débiles del proceso de mediación.
Grado de participación e implicación de los participantes en el proceso.
CE2.3Establecer los procedimientos de valoración del proceso mediación contando con la participación de los implicados.CE2.4En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, señalar los elementos que faciliten y obstaculicen la resolución de conflictosCE2.5Detectar posibles evaluadores externos que puedan mejorar la valoración del proceso de la intervención. C3Estructurar el seguimiento del proceso de mediación teniendo en cuenta los acuerdos establecidos previamente entre las partes implicadas. CE3.1Justificar la importancia de realizar el seguimiento de los acuerdos aceptados por los implicados en el proceso de mediación.CE3.2Definir las características y condiciones del seguimiento en el cumplimiento de los acuerdos y toma de decisiones aceptadas por las partes.CE3.3Diseñar un documento que permita recoger los acuerdos adoptados en el proceso de mediación de manera flexible. C4Identificar y valorar la coordinación con el equipo de trabajo para difundir el proceso de mediación como una vía para la gestión de conflictos. CE4.1Identificar y caracterizar las acciones de difusión del proceso de mediación.CE4.2Diseñar y elaborar un proyecto de difusión de un servicio de mediación, dando a conocer los distintos recursos existentes.CE4.3Establecer los criterios que faciliten la cultura de la mediación en las actividades del equipo de trabajo.CE4.4Seleccionar la información que se debe transmitir a los profesionales para que utilicen el servicio de mediación. RELACIÓN DE CONTENIDOS1. La evaluación en las ciencias sociales.Concepto de evaluación. Tipos de evaluación.2. Evaluación de procesos de mediación.Procesos de valoración y seguimiento. Modelos, métodos y procedimientos de evaluación y seguimiento aplicados a los procesos de mediación. Técnicas e instrumentos de evaluación: la observación y recogida de datos; registros y escalas; elaboración de instrumentos; diseño de actividades de evaluación y temporalización. La implicación del usuario en la evaluación. El trabajo en equipo en la evaluación.Coordinación con evaluadores externos.3. La difusión de los procesos de mediación.Técnicas de promoción y comunicación. Objetivos de la difusión. Soportes más utilizados en la difusión. Uso y empleo de los diferentes soportes. Valoración de la difusión. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones- Aula polivalente de un mínimo de 2 m2 por alumno.Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de la valoración, el seguimiento y la difusión de la mediación como una vía de gestión de conflictos, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: - Formación académica de Diplomado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1026 IMPULSO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES C1Identificar y describir el marco de referencia en la intervención hacia la igualdad de mujeres y hombres.
Código:SSCG0209Denominación:MEDIACIÓN COMUNITARIAUCs incluidas:UC1038 UC1039 UC1040 UC1041 UC1026 FORMACIÓN ASOCIADA AL CERTIFICADO (420 HORAS)MF1026IMPULSO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES (50 horas)CORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: RP0 / RP0 / RP0CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4 / C5 / C6 / C7 / C8DURACIÓN: 50 horas (máximo 30 a distancia)CONTENIDOS:1. Marco de intervención para el impulso de la igualdad efectiva de mujeres y hombres
• Diplomado, ingeniero técnico o arquitecto técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / 2 años sin titulaciónMF1038CONTEXTOS SOCIALES DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA (50 horas)CORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: RP1 / RP2 / RP3CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4DURACIÓN: 0 horas (máximo 30 a distancia)CONTENIDOS:1. Técnicas de investigación en la intervención social
- Identificación de métodos y técnicas para la obtención de información (cuantitativa y cualitativa):
▫ Observación
▫ Desarrollo de encuestas
▫ Gestión de la documentación asociada
- Aplicación de métodos y técnicas para el análisis de datos:
▫ Análisis e interpretación de datos en la investigación social
- Procedimiento de presentación de resultados:
▫ Ficha de identificación
▫ Registro de una entrevista
▫ Informe de seguimiento
▫ Informes sociales (a nivel individual; a nivel grupal -informe y crónica-, a nivel comunitario)
- Proceso de investigación social:
▫ Identificación de las fases y niveles en los procesos de investigación social: nivel descriptivo, nivel de clasificación, nivel explicativo.
▫ Fases de la investigación social: organización del trabajo; fase exploratoria; diseño de la investigación; trabajo de campo, trabajo de gabinete.
▫ Contextualización de la investigación-acción participativa
▫ Tipologías de la investigación-acción participativa
▫ Aplicación de principios éticos dentro de la investigación-acción participativa.
▫ Identificación de las fases del proceso de la investigación-acción participativa.
▫ Procedimientos e instrumentos de recogida de datos de la investigación-acción participativa.
- Procesos de intervención social.
▫ Sistemática de actuación en la intervención social
▫ Identificación de problemas y necesidades dentro de la intervención social
▫ Identificación de necesidades y demandas
▫ Análisis de los factores de riesgo y factores de protección
▫ Detección de necesidades específicas de colectivos sociales en situación de vulnerabilidad
- Aplicación de la legislación referente a los derechos humanos y derechos fundamentales de la persona en los procesos de intervención social.
2. Procesos de análisis de población e instituciones objeto de intervención.
▫ Análisis del padrón municipal: residentes del municipio de origen autóctono y extranjero
▫ Caracterización sociodemográfica de la población por grupos de edad, sexo, nivel económico, y nivel de estudios
▫ Procesos de socialización: socialización e identidad social
▫ Identificación de claves sociales y culturales
▫ Identificación de los códigos de interpretación de las claves sociales
▫ Caracterización de los valores en la intervención social.
▫ Identificación de la función social de los valores
▫ Determinación de los valores y el respeto a las diferencias
- Procesos migratorios:
▫ Identificación de la población autóctona y extranjera
▫ Identificación de las minorías étnicas en las sociedades plurales
▫ Valoración y análisis de las claves culturales de las diferentes minorías étnicas
▫ Valoración del antagonismo étnico, prejuicio y discriminación
▫ Identificación y evolución del marco normativo en materia de extranjería
▫ Análisis de los derechos y libertades de los extranjeros en España; derechos sociales y derechos políticos.
▫ Identificación de las Instituciones de ámbito público y privado (fundaciones, asociaciones, etc)
▫ Identificación del contexto de actuación de las instituciones: comunidad en la que se encuadra y organización interna
▫ Función social de las instituciones en la Comunidad: relaciones entre los diferentes agentes
3. Gestión de la información en la intervención social.
▫ Caracterización de la comunicación y del proceso comunicativo: técnicas y niveles de comunicación.
▫ Desarrollo de habilidades en los procesos de comunicación y relación
▫ Identificación de barreras en el proceso de la comunicación
▫ Aportes de la Programación Neurolinguística (PNL).
- Técnicas de relación aplicadas a la mediación comunitaria;
▫ Entrevista a nivel individual.
▫ Entrevista a nivel grupal.
▫ Aplicación de técnicas grupales en la intervención social.
▫ Gestión de reuniones para la conducción de grupos: tipología y técnicas de reunión
- Gestión de fuentes de información:
▫ Tipología de fuentes de información: escrita (boletines estatales, autonómicos y provinciales, prensa), medios audiovisuales, contactos personales, contactos con asociaciones, etc.
▫ Procesos y herramientas de recogida de la información: informes y fichas.
▫ Transmisión de la información: folletos y paneles informativos.
▫ Criterios y estrategias de actuación en el tratamiento de la información
▫ Análisis de los reglamentos municipales y reglamentos de participación ciudadana.
▫ Aplicación de la Ley de protección de datos a la gestión de las fuentes de información.CARACTERIZACIÓN DEL MÓDULOASOCIADO A LA UC: UC1038DURACIÓN TOTAL: 50 horasSECUENCIA:: horasCRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. horasTITULACIÓN REQ.: • Licenciado, ingeniero, arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.
• Diplomado, ingeniero técnico o arquitecto técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / 2 años sin titulaciónMF1039PREVENCIÓN DE CONFLICTOS (70 horas)CORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: RP1 / RP2 / RP3 / RP4 / RP5CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4 / C5DURACIÓN: 70 horas (máximo 30 a distancia)CONTENIDOS:1. Desarrollo de estrategias y habilidades para la prevención de conflictos en la comunidad.
▫ Sistemática para la puesta en marcha de grupos: definición de objetivos, estructura, funcionamiento y evolución de los grupos
▫ Técnicas de grupo: simposio, seminario, taller, intercambio de experiencias, sociodrama, teatro imagen y teatro foro.
▫ Técnicas dinámicas: dramatización, psicodrama, rol playing.
- Identificación y gestión de habilidades sociales:
▫ Factores de comportamiento (personales y ambientales)
- Identificación de los tipos y características de los espacios de encuentro;
▫ Espacios y usos de los tiempos
▫ Utilidad de los espacios de encuentro para la intervención mediadora.
- Sistemática en la gestión del trabajo en equipo;
▫ Aplicación y coordinación de la interdisciplinariedad en el equipo de trabajo
▫ Identificación de los agentes facilitadores del trabajo interdisciplinar
▫ Metodologías de aplicación a las actividades de coordinación.
▫ Valoración de las necesidades de coordinación interinstitucional
▫ Caracterización de los conflictos: tipologías, componentes, ciclos del conflicto y funciones del conflicto en la dinámica social
▫ Metodologías para la resolución de conflictos
▫ Sistemática de actuación en la gestión de conflictos: valoración de las perspectivas de abordaje, análisis sociológico del conflicto, estilos de abordar los conflictos (enfoque socioafectivo)
▫ Procesos de construcción de paz, cohesión social y convivencia ciudadana.
▫ Análisis del ámbito de actuación
▫ Identificación de objetivos generales y específicos
▫ Valoración de las actividades e identificación de la metodología a aplicar
▫ Planificación de los recursos personales y materiales del proyecto
▫ Técnicas de recogida de datos de carácter cualitativo: entrevista abierta y el análisis del contenido, grupos de discusión, observación participante
▫ Procedimientos para el análisis de resultados
▫ Análisis y diagnóstico crítico de los resultados
▫ Elaboración y desarrollo de nuevas propuestas
▫ Procesos de evaluación de la acción
▫ Aplicación de la Ley de protección de datos a la gestión de las fuentes de información.CARACTERIZACIÓN DEL MÓDULOASOCIADO A LA UC: UC1039DURACIÓN TOTAL: 70 horasSECUENCIA:: horasCRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. horasTITULACIÓN REQ.: • Licenciado, ingeniero, arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.
• Diplomado, ingeniero técnico o arquitecto técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / 2 años sin titulaciónMF1040GESTIÓN DE CONFLICTOS Y PROCESOS DE MEDIACIÓN (90 horas)CORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: RP1 / RP2 / RP3 / RP4 / RP5 / RP6CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4 / C5 / C6DURACIÓN: 90 horas (máximo 30 a distancia)CONTENIDOS:1. La gestión de conflictos desde la mediación y otros métodos.
- Identificación de los modelos para la transformación y resolución de conflictos
▫ Metodología de la transacción
▫ Metodología del arbitraje
▫ Metodología de la negociación
▫ Aplicación de la vía judicial (procedimiento judicial) a la resolución de conflictos
▫ Análisis de la función del conflicto en la dinámica social e identificación de sus elementos.
▫ Caracterización de la acción mediadora: principios y objetivos
▫ Metodologías para el desarrollo de la mediación: modelo tradicional o lineal de Harvard; Modelo de Bush y Folger; modelo circular narrativo de Sara Cobb; modelo interdisciplinar de Daniel Bustelo; otros modelos aplicados a la mediación comunitaria.
▫ Funciones y responsabilidades del mediador: estrategias de actuación
▫ Tipologías de mediación: mediación “natural” y mediación profesionalizada
▫ Aplicación de los modelos de comediación a la mediación comunitaria
2. Procesos y técnicas de mediación
- Identificación de las etapas en el proceso de mediación
▫ Desarrollo de acciones previas al proceso de mediación: generación de confianza, legitimación y reencuadre; escucha activa, parafraseo, reformulación, connotación positiva, entrevista individual, etc.
▫ Desarrollo de la primera sesión
▫ Identificación del conflicto y los temas a tratar
▫ Desarrollo de los temas (búsqueda de alternativas)
▫ Proceso de acuerdo
▫ Identificación de las técnicas a utilizar en la mediación;
3. Aplicación de la mediación en otros ámbitos de actuación
- Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación
▫ Procesos de mediación natural o informal
▫ Procesos de mediación educativa
▫ Procesos de mediación familiar
▫ Procesos de mediación laboral
▫ Procesos de mediación penal con jóvenes infractores
▫ Procesos de mediación penal
▫ Procesos de mediación internacional
4. Proceso de mediación en el ámbito comunitario
- Sistemática de mediación comunitaria
▫ Identificación de las características, ventajas y límites
▫ Definición de los programas o servicios de mediación comunitarios
▫ Desarrollo de la mediación comunitaria en los ámbitos vecinal, barrial, comunitario
▫ Aplicación de la mediación comunitaria en la prevención de conflictos cotidianos
▫ Procesos de construcción de paz, cohesión social, y convivencia ciudadana
▫ Identificación del papel del mediador como agente de cambio
- Sistemática de mediación intercultural
▫ Funciones y principios de la mediación intercultural
▫ Desarrollo de la mediación intercultural
▫ Identificación del perfil y habilidades de mediador/a intercultural
▫ Procesos de comunicación intercultural: elementos y barreras de comunicación
5. Desarrollo de Redes Sociales y derivación efectiva
- Identificación de los procesos de derivación
- Valoración de casos mediables y no mediables
- Derivación en la red comunitaria
- Metodologías de derivación
- Identificación de los recursos de la red comunitaria
- Procesos de seguimiento
- Competencias del derivador.CARACTERIZACIÓN DEL MÓDULOASOCIADO A LA UC: UC1040DURACIÓN TOTAL: 90 horasSECUENCIA:: horasCRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. horasTITULACIÓN REQ.: • Licenciado, ingeniero, arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.
• Diplomado, ingeniero técnico o arquitecto técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalente. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / 2 años sin titulaciónMF1041VALORACIÓN, SEGUIMIENTO, Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN (80 horas)CORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: RP1 / RP2 / RP3 / RP4CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4DURACIÓN: 80 horas (máximo 30 a distancia)CONTENIDOS:1. Procesos de evaluación del programa o servicio de mediación
▫ Identificación de los tipos y niveles de evaluación: definición de los objetivos generales y fundamentales
▫ Proceso de pre-evaluación
▫ Sistemática para el desarrollo de la evaluación del programa o servicio de mediación: barreras de la evaluación
▫ Definición de herramientas de evaluación del programa o servicio de mediación: indicadores de esfuerzo, indicadores de actividad profesional, indicadores de resultados
▫ Análisis de los resultados del proceso de evaluación y decisiones derivadas
▫ Técnicas de planificación aplicadas al programa o servicio de mediación
▫ Sistemática para la coordinación con evaluadores externos al programa o servicio de mediación.
▫ Hoja de seguimiento
▫ Informes sociales; a nivel individual; a nivel grupal; a nivel comunitario
▫ Ficha de recogida de datos de una institución
▫ Otros formularios de sistematización del trabajo.
2. Proceso de evaluación de las actividades de mediación
▫ Metodología de entrevistas para el seguimiento y la evaluación con los diferentes implicados en el proceso de mediación
▫ Sistemática para el seguimiento y valoración conjunta del proceso de mediación
▫ Metodología para la elaboración de cuestionarios de satisfacción a los agentes implicados en el proceso de mediación.
▫ Aplicación de la evaluación para optimizar los procesos de mediación
▫ Planificación y desarrollo de la evaluación
▫ Análisis de resultados del proceso de evaluación: informe de evaluación
▫ Procedimientos de participación del usuario en la evaluación
▫ Técnicas de trabajo en equipo en el proceso de evaluación
▫ Procedimientos de coordinación con evaluadores externos
▫ Proceso de mejora continua en los procesos evaluativos: desarrollo de cuadernos de casos prácticos.
3. Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación
- Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.
▫ Técnicas de promoción: objetivos y soportes
▫ Valoración de las actividades de difusión
▫ Procedimientos de actuación en el tratamiento de la información.
▫ Aplicación de la Ley de protección de datos en los procesos de transmisión de la informaciónCARACTERIZACIÓN DEL MÓDULOASOCIADO A LA UC: UC1041DURACIÓN TOTAL: 80 horasSECUENCIA:: horasCRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. horasTITULACIÓN REQ.: • Licenciado, ingeniero, arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.
• Diplomado, ingeniero técnico o arquitecto técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / 2 años sin titulaciónMP0169:MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE MEDIACIÓN COMUNITARIA (80 horas)C1 Acompañar en las actividades de análisis de la población objeto de intervención y transmisión de la información obtenidaCE1Acompañar a los profesionales en la recogida y registro de los datos que se consideran necesarios para la posterior elaboración de los procesos de intervenciónCE2Colaborar con el equipo de trabajo en la detección de los diferentes agentes sociales tanto del ámbito público como privado (instituciones, asociaciones, mediadores naturales)CE3Colaborar con el equipo de intervención en la elaboración un mapa social y sociograma que contenga información detallada sobre todos aquellos aspectos importantes recogidos desde los distintos ámbitos documentales y sociales (padrón, centros de servicios sociales, escuelas, centros de salud, asociaciones, etc…), de la población objeto de intervenciónCE4Acompañar al equipo de trabajo en el análisis continúo de la realidad del territorio donde se intervieneCE5Acompañar al equipo de trabajo en la identificación de las potencialidades, necesidades, problemas y posibles conflictos de la población objeto de intervenciónCE6Colaborar con el equipo de trabajo, en el establecimiento y justificación de los criterios necesarios para la priorización en la intervención mediadoraCE7Redactar y exponer la información para la transmisión (devolución) de los resultados obtenidos en el análisis de la población a los diferentes implicadosCE8Colaborar en la búsqueda y síntesis de la información complejaC2 Colaborar en las actuaciones asociadas a la gestión de conflictos en la comunidad a través de la cultura de la mediaciónCE1Acompañar al equipo de trabajo a reconocer e identificar las posibles vías de comunicaciónCE2Valorar, junto al equipo de trabajo, las características que debe tener la información sobre el servicio o programa de mediación comunitario, así como los espacios idóneos donde comunicar dicha información, ayudando a realizar los soportes informativos sobre los mismosCE3Identificar, junto al equipo de trabajo, aquellas habilidades o características personales, que nos puedan indicar la existencia de un mediador natural o informal dentro de la red socialCE4Colaborar con el equipo de trabajo en la realización de un estudio destinado al establecimiento del mapa de las redes sociales de la comunidad donde se interviene, con el objeto de encontrar aquellas personas o entidades que realizan labores de mediación informalCE5Participar con el equipo de trabajo en el análisis sociodemográfico de la población, con el objeto de conocer e identificar las diferentes pautas culturales de las personas que la integranCE6Ayudar al equipo de trabajo en la transmisión a los agentes sociales y a la población, de las diferentes pautas culturales existentes en el territorio objeto de intervención, consensuando los métodos mas idóneos para hacerlo (talleres, charlas informativas asambleas...)CE7Colaborar en las tareas de sensibilización a la población sobre sus propios problemas y profundizar en el análisis de su propia situaciónCE8Acompañar al equipo de trabajo en la búsqueda de posibles espacios desde donde poder llevar a cabo encuentros que posibiliten la comunicación entre todos los implicados con el objeto de “conocerse para entenderse” y así poder trasformar o prevenir conflictos de convivencia entre la población en contextos culturales diferenciadosCE9Colaborar con el equipo de trabajo en las actuaciones y espacios que promuevan la convivencia pacífica y solidaria, potenciando el diálogo entre actores sociales (instituciones, tejido asociativo, población en general)CE10Ayudar al equipo de trabajo a informar a la población sobre los diferentes espacios de encuentro existentes en el territorio desde donde sea posible generar actividades de encuentroC3 Participar en un proceso de mediación comunitariaCE1Saber distinguir si el conflicto es susceptible de entrar en un proceso de mediación comunitariaCE2Saber utilizar los instrumentos necesarios adquiridos en el aula, para arropar y contener una crisis o conflicto comunitarioCE3Conocer los diferentes recursos existentes en el territorio donde se intervieneCE4Crear, junto al equipo de trabajo, un protocolo de derivación a otros programas o servicios de la red comunitaria, cuando la problemática así lo requieraCE5Saber trasmitir a las partes implicadas en el conflicto los principios y características en un proceso de mediaciónCE6Elaborar y utilizar un documento que recoja el compromiso de las partes a entrar en un proceso de mediación comunitariaCE7Preparar el espacio para el encuentro entre las partes y el mediador (espacio físico, y espacio psicoemocional)CE8Saber escuchar a las diferentes partes su visión del conflicto desde la neutralidad y la imparcialidadCE9Saber legitimar a todas la partes en conflictoCE10Saber distinguir entre los diferentes modelos de mediación, y las técnicas a utilizar, acordes a las características del conflictoCE11Adquirir la capacidad de estimular a las personas a escoger sus propias opciones asumiendo su propia responsabilidad a la hora de gestionar sus conflictosCE12Colaborar para equilibrar las relaciones de poder existentes entre las partesCE13Favorecer los acuerdos a los que lleguen las partes, sin olvidar que ellos son los protagonistas de la toma de decisiones, recogiéndolas por escrito, si procedeCE14Elaborar un protocolo de seguimiento de los acuerdos, que contenga las características y periodicidad del mismo y utilizarlo, incluyendo la evaluación del proceso de mediaciónC4 Colaborar en un proceso de evaluación respecto al servicio o programa de mediaciónCE1Seleccionar, junto al equipo de trabajo, las técnicas de evaluación del servicio o programa de mediaciónCE2Determinar, junto al equipo de trabajo, si el programa se está desarrollando de forma adecuadaCE3Elaborar, junto al equipo de trabajo y los implicados, un documento que contemple;
- La claridad de objetivos
- El grado de respuesta a las necesidades
- El grado de respuesta comunitario
- Si el tipo de actividades y recursos son o no eficientes
- Grado de adecuación a la sociedad a la que sirve
- Grado de participación de los ciudadanos
- El interés de los participantes por los temas tratados.
- Si las actividades que se realizan están previniendo situaciones conflictivas y dando respuesta en las situaciones de conflicto.CE4Seleccionar junto al equipo de trabajo y la población objeto de intervención, las propuestas consensuadas por todos los participantesCE5Elaborar un documento que contenga las propuestas de los participantesCE6Dirigir junto al equipo de trabajo, aquellas acciones técnicas que favorezcan la eficiencia del programa o servicioCE7Redefinir los medios, junto al equipo de trabajo y las propuestas de los participantes, para alcanzar los objetivos consensuadosC5 Colaborar en la incorporación de la perspectiva de género en un proyecto de intervención que se esté llevando a cabo desde la entidadCE1Incorporar en los proyectos la utilización de imágenes y de un lenguaje no androcéntrico, ni sexista, ni discriminatorioCE2Incorporar en los proyectos la reproducción de roles y valores igualitarios, y modificar si fuera necesario, la presencia de la mujer y del hombre en cada fase del proyecto, así como la distribución de tiempos y espaciosCE3Incorporar al proyecto una previsión de recursos materiales, técnicos y presupuestos, derivados de la promoción de la igualdad entre mujeres y hombres en el mismoCE4Diferenciar el logro de los objetivos de igualdad de oportunidades de género y si éstos se han tratado de una manera sectorial o ha sido abordado de modo integral y coordinado en las actuaciones desarrolladasCE5Establecer, junto con el equipo de trabajo, instrumentos que incorporen el enfoque de género en la evaluación del proyecto, y realizar un informe que introduzca alternativas y propuestas de mejora en este sentidoC6 Participar en la elaboración de propuestas de promoción de la igualdad entre mujeres y hombres en proyectos que se estén llevando a cabo en la entidadCE1Recoger e interpretar, conjuntamente con el equipo de trabajo, información previa al desarrollo de un posible proyecto, relevante en cuanto al género, estableciendo correlación entre la estructura social de género y las situaciones de desigualdad y discriminación detectadasCE2Formular los principios estratégicos, en coordinación con el equipo de trabajo, de las intervenciones sociales que impulsen la igualdad de género basándose en el análisis de las necesidades de los colectivos de intervenciónCE3Detectar evaluadores externos que puedan mejorar la valoración del proceso de la intervención en el ámbito de la igualdad de oportunidades de géneroC7 Colaborar en la elaboración de un protocolo de actuación en caso de detectar situaciones de discriminación o de desigualdad entre mujeres y hombres, contextualizado en el territorio donde se está interviniendoCE1Detectar situaciones y condiciones de desigualdad y discriminación en la comunidad, así como necesidades formativas o de orientación de las personas destinatarias del proyectoCE2Identificar profesionales que procuren información, formación y/o asesoramiento especializado en materia de Género e Igualdad en la Comunidad, así como diferenciar forma de contacto y vías de coordinación y comunicación entre las personas profesionales que intervienen en el territorioCE3Conocer y describir las experiencias y recursos existentes en el territorio de promoción de la Igualdad entre mujeres y hombresCE4Plantear demandas específicas de apoyo, supervisión, información, formación y/o asesoramiento especializado en materia de género e igualdad, partiendo de las necesidades detectadas en la ComunidadC8 Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajoCE1Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizarCE2Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajoCE3Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresaCE4Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajoCE5Utilizar los canales de comunicación establecidosCE6Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambienteESPACIOS FORMATIVOSAula de gestiónSuperf. mín. 15 alumnos:45 m2Superf. mín. 25 alumnos:60 m2Equipamiento:- Equipos audiovisuales

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