Source: https://neslape.cz/homepage/detail
Timestamp: 2018-09-18 15:04:07+00:00

Document:
OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH SLUŽEB
ve smyslu ustanovení § 1746 odst. 2 ve spojení s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem služby nešlape.cz, Igorem Hákem, IČ: 74365568, zapsaným v živnostenském rejstříku, s místem podnikání Okružní 2316, Dvůr Králové nad Labem, jakožto poskytovatelem servisních služeb na straně jedné (dále jen jako „poskytovatel“) a klientem, jakožto příjemcem servisních služeb (dále jen jako „zásah“) , na straně druhé (dále jen jako „klient“).
Smlouva je uzavřena za účelem poskytování služby vzdálené pomoci, kterou poskytovatel realizuje na dálku přes internet s využitím specializované SW aplikace. Touto aplikací se poskytovatel připojí na počítač klienta. Služba je poskytována formou jednorázových zásahů. Před zahájením práce ze strany poskytovatele provede klient objednávku dle článku II. Poskytovatel klienta telefonicky kontaktuje, vymění si informace nutné pro vzdálené připojení a provede zdarma diagnostiku. Na základě výsledků diagnostiky pak následně poskytovatel určí cenu zásahu a pokud s ní klient souhlasí, provede zásah dle článku III. Po dokončení zásahu klient provede platbu za provedenou službu dle článku IV.
Klient není povinen provést úhradu za provedený zásah v případě, že nedošlo k nápravě situace.
Objednáním služby se rozumí, že klient vyplní všechny povinné údaje na objednávkovém formuláři, odsouhlasí obchodní podmínky a odešle formulář, který je dostupný na adrese www.neslape.cz.
V okamžiku odeslání objednávkového formuláře dochází k uzavření smluvního vztahu mezi stranami, který se řídí těmito obchodními podmínkami.
Klient se zavazuje uvést v objednávce pravdivé a úplné informace.
Kupující dává prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.
III. Specifikace vzdáleného zásahu
Poskytovatel realizuje zásah za účelem nápravy situace, která vyplynula z úvodní konzultace s klientem, případně ze samotného procesu diagnostiky.
Zásah je poskytován výhradně vzdáleně, připojením k počítači klienta a to s využitím aplikace TeamViewer. Jmenovanou aplikaci zajišťuje provozovatel.
Poskytovatel si vyhrazuje právo se během zásahu odpojit a připojit se později.
Samotnému procesu nápravy situace předchází diagnostika, která je klientovi provedena zcela zdarma a cílem je přitom určit rozsah zásahu a tedy i cenu.
Poskytovatel negarantuje vyřešení požadavku klienta. V případě, že nedojde k nápravě situace, musí tuto skutečnost klient poskytovateli sdělit nejpozději do 7 dnů ode dne poskytnutí zásahu.
V případě, že došlo k nápravě situace na počítači klienta, tento je ihned provozovatelem odkázán na stránky, kde je možné provést úhradu za poskytnuté služby a tento odkaz zároveň zasílá i formou e-mailu.
Ceny za jednotlivé typy zásahů jsou uvedeny na stránkách www.neslape.cz. V případě specifických požadavků ze strany klienta se může výsledná cena zásahu lišit od cen uvedených na webové stránce.
Odkaz na stránku pro provedení platby je klientovi zaslán okamžitě po dokončení zásahu. A to formou vložení odkazu přímo do prohlížeče klienta, tak i zasláním na jeho e-mailovou adresu.
Klient může vybírat z několika způsobů realizace platby. Od platby kartou, přes platební tlačítka až po fakturu.
Klient není povinen provést úhradu zásahu v případě, že nedošlo k nápravě situace ze strany provozovatele.
Klient má možnost využít službu ePlatba, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky. Převody peněz jsou v tomto případě uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti ComGate Payments, a.s. Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.
Poskytovatel se zavazuje poskytnout zásah dle článku III.
Klient se zavazuje uhradit zásah v dohodnuté výši. Klient není povinen hradit zásah pouze v případě, kdy nedošlo k nápravě situace s jeho počítačem.
Klient se zavazuje poskytnout součinnost při zahájení vzdáleného připojení, případně i později ve formě základních operací s počítačem (například vypnutí / zapnutí počítače). V opačném případě nemá poskytovatel povinnost zásah poskytnout.
V případě, že klient neuhradí cenu za zásah, vzniká poskytovateli právo požadovat smluvní pokutu ve výši 0,5% z dlužné částky, za každý den prodlení platby.
Poskytovatel poskytuje záruku na servisní službu v délce trvání 3 měsíců ode dne provedení servisní služby.
Reklamaci nebo stížnost může klient uplatnit e-mailem na adresu info@neslape.cz. Klient má povinnost doložit při podání reklamace nebo stížnosti popis reklamované vady.
O výsledku reklamace je klient informován do 3 dnů od vyřízení reklamace.
Poskytovatel se zavazuje nakládat s osobními údaji klientů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
Poskytovatel si vyhrazuje právo shromažďovat a uchovávat údaje, které klient uvede během komunikace. Poskytovatel se zavazuje neposkytovat tyto údaje třetím stranám.
Poskytovatel nenese zodpovědnost za vznik materiálních či nemateriálních škod v souvislosti se vzdáleným zásahem. Ani při zachování nejvyšší možné opatrnosti není možné úplně vyloučit možnost vzniku škod. Tyto škody mohou vzniknout v důsledku výpadku spojení mezi počítačem klienta a poskytovatelem, kombinací účinku počítačových infiltrací, softwaru, hardwaru a jiných faktorů.
Pokud některé z ustanovení uzavřené smlouvy je nebo se stane neplatným, neúčinným či zdánlivým, neplatnost, neúčinnost či zdánlivost tohoto ustanovení nebude mít za následek neplatnost smlouvy jako celku ani jiných ustanovení této smlouvy, pokud je takovéto neplatné, neúčinné či zdánlivé ustanovení oddělitelné od zbytku této smlouvy. Smluvní strany se zavazují takovéto neplatné, neúčinné či zdánlivé ustanovení nahradit novým platným a účinným ustanovením, které svým obsahem bude co nejvěrněji odpovídat podstatě a smyslu původního ustanovení.
Smlouva a vztahy ze smlouvy vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
Poskytovatel si vyhrazuje měnit obchodní podmínky ve smyslu ustanovení § 1752 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Nejnovější a platná verze smlouvy se nachází vždy na webové stránce poskytovatele www.neslape.cz.
Odběratel výslovně prohlašuje, že se seznámil s celým textem obchodních podmínek a s tímto souhlasí.
Vyplňte a odešlete prosím tento formulář a my Vás do 1 hodiny telefonicky kontaktujeme.
Je to jednoduché! Prostě se připojíme vzdáleně přes internet na "monitor" Vašeho počítače, jako bychom seděli přímo u něj. Veškerou naší činnost máte plně pod kontrolou, neboť ji můžete sledovat na monitoru. V krocích lze popsat celou činnost takto:
Vyplníte kontaktní formulář,
nutný pro komunikaci se specialistou.
Počkáte na specialistu,
který Vás bude kontaktovat telefonicky.
Spustíte speciální aplikaci,
pro vzdálenou pomoc - telefonicky Vás navedeme a připojíme se k Vám.
Vy můžete na obrazovce veškerou činnost sledovat.
Po úspěšném zásahu provedete platbu (převodem na účet nebo platební kartou).
Typické situace pro využití služby vzdálené pomoci:
Zavirovaný počítač - použití jednorázových antivirů a diagnostických programů...
Pomalý počítač - pročištění registrů, odstranění nepotřebných procesů, sledování výkonu...
Nezabezpečený počítač - instalace záplat, antivirového programu...
Problém s programem - zjištění přesného důvodu potíží, náprava
Problém s instalací ovladače, aplikace - sledování souborového systému, náprava
Prvních 10 až 15 minut věnuje specialista diagnostice. Po dokončení diagnostiky Vám bude oznámena konečná cena za případný zásah.
Ceny se přitom odvíjejí od níže uvedených a složitosti diagnostikovaného problému.
Odvirování počítače od 299 Kč do 699 Kč
Vyčištění počítače + instalace hlavních záplat od 299 Kč do 499 Kč
Kompletní zásah (odvirování, vyčištění, záplaty) od 699 Kč do 999 Kč
Další činnosti (instalace programu, ovladače...) dle dohody s operátorem
© 2018 NEŠLAPE.CZ, neslape@neslape.cz, kontaktní informace

References: § 1746
 § 1751
 zákona č. 89
 zákona č. 89
 § 1752
 zákona č. 89