Source: https://innovasur.com/condiciones-del-servicio/
Timestamp: 2020-02-26 07:23:13+00:00

Document:
Condiciones del servicio | Innovasur
De una parte, INNOVACIONES TECNOLÓGICAS DEL SUR, S.L. (en adelante INNOVASUR), con NIF: B-B2359218123721020 y domicilio social en C/ Sierra Morena nº 12 CTSA II OF9-10 de Mengíbar, 23620 (Jaén), sociedad debidamente constituida e inscrita en el Registro Mercantil de Jaén.
De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), con los datos exigidos y con el que INNOVASUR establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Generales de Servicio. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de sus características, las presentes Condiciones.
Ambas partes, INNOVASUR y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
INNOVASUR: proveedor de servicios de presencia en Internet, Hosting gestionado, cloud computing y soluciones avanzadas de infraestructura tecnológica.
Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contrata con INNOVASUR alguno de los productos ofrecidos por ésta en su página web https://innovasur.com/y que ﬁgura como una de las partes contratantes.
Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Especíﬁcas correspondientes al producto contratado.
Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por INNOVASUR a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en https://www. innovasur.com/.
Condiciones Especíﬁcas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta en httpss://www.innovasur com
Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática, facilitadas y soportadas por cada producto de INNOVASUR que el cliente puede contratar.
Servidores: equipos informáticos propiedad de INNOVASUR donde se almacenan o alojan los datos y la información que el cliente desarrolla bajo los productos ofrecidos por INNOVASUR.
Panel de Control: herramienta que se adjudica con los productos de INNOVASUR para la gestión y administración por parte del cliente o de los usuarios autorizados por este de los servidores y/o de los recursos de los que dispone el producto contratado.
Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por INNOVASUR que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, realizar sugerencias y reclamaciones, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida, generándose un número de ticket que permite al cliente su identiﬁcación y seguimiento. Esta herramienta será de utilidad una vez esté implementada en la web, momento que será notificado al cliente para su correspondiente uso.
Login y contraseña: sistemas que permiten la autentiﬁcación del cliente para el acceso al Panel de Control de los productos de INNOVASUR vía web, acceso como administrador al servidor, al AdC y para la solicitud de ayuda e información sobre el servicio contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los servicios contratados, datos e información sea segura, ﬁable, veraz y siempre provenga de los clientes. INNOVASUR se sirve de estos sistemas para identiﬁcar, autentiﬁcar y veriﬁcar la persona del cliente.
2.1.- Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales (CGS), la regulación de la prestación de los servicios y productos ofrecidos por INNOVASUR a sus clientes, a través de https://innovasur.com/, así como el uso de los mismos.
2.2.- Las características generales del servicio prestado por INNOVASUR, serán las que se detallan a lo largo del presente documento y más concretamente, para cada uno de los productos, en las Condiciones Especíﬁcas de los mismos, disponibles para su consulta en https://innovasur.com/, constituyendo ambos documentos las condiciones contractuales aplicables a las relaciones del cliente con INNOVASUR, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto del mismo.
En caso de contradicción entre las presentes CGS y las Condiciones Especíﬁcas de los productos contratados por el cliente, prevalecerá lo establecido en estas últimas.
3.1 Estas CGS entrarán en vigor en el momento en que el cliente contrate por primera vez, alguno de los productos o servicios ofrecidos por INNOVASUR y para aquellos productos cuya activación no fuese inmediata, en el momento en que esta se produzca y sea comunicada por INNOVASUR al cliente, a través de un e-mail con las indicaciones de acceso al servicio; y serán de aplicación general a todos los productos y servicios que el cliente contrate a partir de dicho momento en INNOVASUR, sin perjuicio de que cada uno de ellos se rija también por sus propias Condiciones especíﬁcas.
3.2 Las presentes CGS estarán vigentes mientras el cliente mantenga algún producto o servicio contratado en INNOVASUR, o en su defecto, mientras no sean sustituidas por otra versión posterior.
En cada modiﬁcación no se enviará copia de las CGS, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en ese momento en https://innovasur.com/, que recoge su versión más actual.
INNOVASUR informará al cliente de la existencia de una nueva versión de las CGS a través de una comunicación en su AdC.
3.3 Las presentes CGS dejarán de ser aplicables una vez solicitada por el cliente, o por uno de los usuarios por él autorizados, la baja del último de los productos que pudiera tener contratados en INNOVASUR, bien tramitándola personalmente desde el AdC o bien mediante solicitud desde el apartado “Contacto” de dicha AdC.
Si el cliente tramita la baja personalmente desde el AdC ésta se producirá automáticamente o, en función del producto contratado, en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación. Mientras que si el cliente envía una solicitud desde el apartado “Contacto” de dicha AdC, la baja se efectuará el día indicado por éste para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suﬁciente para gestionarla. En cualquier caso, el cliente acepta que la baja de los productos contratados supondrá la pérdida de toda la información asociada a los mismos, que en ningún caso, podrá ser recuperada.
3.4 La fecha en la que INNOVASUR comienza a prestar el servicio contratado coincide con la fecha de alta del mismo, que en la mayoría de los servicios y salvo que las Condiciones Especíﬁcas correspondientes establezcan lo contrario, tiene lugar una vez el cliente ﬁnaliza el proceso de contratación.
4.1 La exigibilidad de pago de los productos contratados comenzará en la fecha de su contratación por parte del cliente, excepto en aquellos productos en que su activación no fuese inmediata, en cuyo caso comenzará en el momento en que INNOVASUR comunique al cliente que ya puede acceder a la utilización del Servicio, recibiendo el e-mail, comunicación telefónica o a través de otros medios, de puesta en marcha con las indicaciones de acceso al mismo.
4.2 El cliente deberá abonar a INNOVASUR el precio correspondiente al producto, publicado en el momento de su contratación o renovación en https://innovasur.com/.
En todo caso el cliente, quien ﬁgura como tal en la ﬁcha, es responsable del pago de las facturas aun cuando un tercero intervenga en su nombre, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentiﬁcación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
4.4 La periodicidad de pago de los productos será mensual, trimestral o anual, en función de las características especíﬁcas del producto contratado, pudiendo elegir el cliente entre las disponibles en el momento de la contratación.
El cliente podrá modiﬁcar con posterioridad la periodicidad de pago elegida desde el AdC, siempre y cuando las características del producto contratado lo permitan y no haya sido emitida aún la factura correspondiente a dicho periodo.
4.5 Si el cliente se excediera en la utilización de los recursos incluidos en el producto contratado, realizará el pago de los recursos superados conforme a las tarifas vigentes en cada momento, publicadas en la web https://innovasur.com/
El cliente, siempre y cuando el producto contratado así lo permita, deberá controlar el caudal transferido y el espacio consumido, a través de los indicadores de los paneles de control, teniendo la posibilidad de conﬁgurar avisos automáticos que le informen antes de superar los umbrales contratados.
4.6 Forma de pago: el pago se realizará en la forma indicada en las Condiciones Especíﬁcas del producto contratado, en función de las características de éste y de si se trata de su primera contratación o de sus renovaciones posteriores.
En cualquier caso y con carácter general, INNOVASUR ofrece a sus clientes las siguientes formas de pago:
– Domiciliación bancaria en la cuenta corriente indicada por el cliente en sus datos de facturación.
– Transferencia bancaria al número de cuenta corriente indicado por INNOVASUR en el formulario de contratación, debiendo remitir el cliente, el justiﬁcante de la misma, a la dirección de correo electrónico administracion@innovasur.com/ .
– Cualquier otro medio de pago admitido, en ese momento, por INNOVASUR.
Cualquier otro medio de pago admitido, en ese momento, por INNOVASUR.
Si la forma de pago seleccionada es domiciliación bancaria, el cliente consiente y autoriza a INNOVASUR a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.
4.7 Las cantidades mencionadas en la página web https://innovasur.com/no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente a los productos contratados.
4.8 INNOVASUR remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
4.9 En caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago de sus servicios, podrá realizarla desde el AdC o a través del correo administracion@innovasur.com/.
4.10 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, INNOVASUR repercutirá al cliente el importe de los gastos que, en su caso, se hubieran originado por dicha devolución.
4.11 INNOVASUR se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal, causará baja deﬁnitiva del servicio por incumplimiento de las Condiciones contractuales por su parte. INNOVASUR no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal o de la baja deﬁnitiva del servicio.
4.12 La cuantía de los precios aplicables al producto contratado, podrá ser objeto de revisión en cualquier momento por parte de INNOVASUR, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modiﬁcaciones de estas CGS. Si INNOVASUR llevara a cabo un cambio en los precios de alguno/s de sus productos, se notiﬁcará a los clientes tal modiﬁcación, antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita de dicho producto, de manera que si no estuvieran de acuerdo en aceptar dicho cambio, ejerciten el derecho a resolver la relación contractual, procediendo a la baja de dicho/s productos/s, sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a INNOVASUR, mientras mantenga su cuota pagada. Al ﬁnalizar el periodo de pago en curso, se dará por ﬁnalizada la relación contractual con INNOVASUR y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.
4.13 Aquellos clientes que conforme a la normativa española vigente tuvieran la consideración de consumidores y usuarios y siempre que las características del producto o servicio contratado lo hiciesen posible, podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación del producto o servicio correspondiente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario deberá enviar una solicitud desde su AdC o al correo administracion@innovasur.com , en el plazo máximo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, haciendo constar la siguiente información:
– Su voluntad inequívoca de ejercer su derecho de desistimiento.
– El nombre exacto del producto o servicio del que desea desistir.
– La fecha en que realizó la contratación del producto o servicio del que desea desistir.
El consumidor y usuario podrá utilizar también el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, incorporado en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, haciéndolo llegar a INNOVASUR debidamente ﬁrmado, en el plazo antes mencionado, junto con la fotocopia de su NIF como medio que asegure de forma inequívoca que se trata de una solicitud que proviene del propio cliente.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, INNOVASUR enviará justiﬁcante de su recepción y en cualquier caso, siempre que haya sido cumplimentada correctamente en todos sus términos, dentro del plazo legalmente habilitado para ello, procederá a su tramitación procediendo a la baja del producto o servicio correspondiente y reembolsando al cliente el precio abonado por el mismo en el plazo máximo de 14 días naturales desde que INNOVASUR hubiera recibido su solicitud de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable en relación a aquellos productos y servicios que hubieran sido completamente ejecutados y/o personalizados para dicho cliente, por INNOVASUR (a titulo enunciativo, pero no limitativo: registro de nombres de dominio, certiﬁcados SSL, etc.) ni en aquellos casos establecidos como excepciones a dicho derecho en la legislación vigente.
4.14 En función de las características del producto contratado, el cliente podrá disponer de un plazo de treinta (30) días naturales, a partir de la fecha de alta inicial del servicio, para resolver las Condiciones contractuales aplicables sin incurrir en penalización ni gasto alguno. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones ni a los cambios de servicio.
Tras el ejercicio de este derecho de garantía, INNOVASUR reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación de los servicios objeto de la misma, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente o por haber incumplido este los términos de las Condiciones contractuales que le sean de aplicación.
Fuera del plazo de garantía al que se reﬁere este apartado, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
En cualquier caso, serán las Condiciones Especíﬁcas de cada producto, las que establezcan la aplicación o no de esta garantía.
5.1 Tanto el cliente como INNOVASUR se comprometen a cumplir con todos los términos de las Condiciones contractuales que les sean de aplicación, debiendo actuar lealmente y de buena fe.
5.2 INNOVASUR se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera de INNOVASUR.
En este sentido, INNOVASUR se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notiﬁcándoselo con antelación suﬁciente al cliente.
5.3 INNOVASUR no puede garantizar que la disponibilidad de los productos y servicios contratados sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a INNOVASUR.
5.4 En aquellos productos en los que el servicio, o parte del mismo, se prestara utilizando recursos de alojamiento compartido, al compartirse una misma máquina con otros productos y servicios de clientes, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros y de los cuales INNOVASUR no se responsabiliza.
Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a INNOVASUR por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del producto contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
No obstante lo anterior, si INNOVASUR incumpliera los compromisos asumidos en estas CGS o en las Condiciones especíﬁcas aplicables a cada producto contratado, por prestar un servicio ineﬁciente durante un período ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de INNOVASUR, siempre que la naturaleza del producto o servicio lo permita, se limitará a la devolución del dinero cobrado por el producto o servicio durante dicho período de interrupción.
5.5 En ningún caso, INNOVASUR acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento normal de los productos, por no cumplir estos con las expectativas del cliente.
5.6 INNOVASUR determina que el idioma deseado en sus relaciones con el cliente será en castellano. El idioma seleccionado como preferente se utilizará por defecto para enviar las facturas y mensajes al cliente.
Las condiciones contractuales (CGS y CEP) y/o promocionales se publican, aceptan y envían al cliente únicamente en idioma castellano, con independencia del idioma de navegación o del conﬁgurado por defecto por el cliente en su AdC, dado que su interpretación legal se efectuará siempre en dicho idioma original de su redacción.
5.7 INNOVASUR almacena en formato electrónico, una copia del e-mail que recibe el cliente, al ﬁnalizar la contratación, en el que se le adjuntan las Condiciones Especíﬁcas del servicio contratado y las presentes CGS en el caso de que el cliente contrate por primera vez.
5.8 INNOVASUR se reserva el derecho de introducir medidas de seguridad durante el procedimiento de contratación, al objeto de evitar contrataciones fraudulentas o no autorizadas. INNOVASUR informará al cliente de las mismas durante el propio proceso de contratación.
5.9 INNOVASUR no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.
5.10 INNOVASUR no se responsabilizará:
– Del contenido alojado en los productos contratados y de la información transmitida y almacenada en sus explotaciones, de lo que será responsable el cliente.
– De las intrusiones de terceros en los productos contratados por el cliente, aunque INNOVASUR haya establecido medidas razonables de protección.
– De la conﬁguración defectuosa por parte del cliente.
– De los deterioros de equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).
– De la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado por el cliente.
– De aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
– La publicación o transmisión de cualquier contenido violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
– Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.
– La utilización del servidor de correo y/o de las direcciones de correo electrónico con ﬁnes ilícitos (spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus, o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo).
– El acceso, modiﬁcación o visualización de la conﬁguración, estructura y ﬁcheros de los servidores de INNOVASUR, siendo atribuible al cliente la responsabilidad por cualquier problema que pudiera producirse en los servidores y sistemas de seguridad de INNOVASUR como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente.
5.12 En los productos en los que todos o algunos de sus recursos se prestasen utilizando recursos compartidos, INNOVASUR se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de las Condiciones contractuales aplicables a los mismos (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o de cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentre ubicado, de manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.
A tal efecto, INNOVASUR realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notiﬁcará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a la baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar uso abusivo del producto o servicio contratado.
INNOVASUR se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o permanentemente, sin necesidad de que el aviso al cliente se realice con carácter previo, uno o varios de los parámetros de conﬁguración disponibles en el Panel de Control si se detectase un riesgo o vulnerabilidad para la seguridad de cualquier servicio.
De igual forma, en aquellos casos en los que INNOVASUR advierta un aumento signiﬁcativo de los recursos de los productos, a título enunciativo pero no exhaustivo, las bases de datos asociadas a los mismos, lo notiﬁcará al cliente y como medida preventiva, podrá proceder a inhabilitar el acceso de los usuarios creados para las mismas, hasta que se normalice la situación.
5.13 El cliente reconoce y acepta que los proveedores técnicos de algunos productos y/o servicios, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrán acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido del mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros ﬁnes.
5.14 El cliente reconoce que las características del producto o servicio contratado se ajustan a sus necesidades, así como que ha sido informado adecuadamente por parte de INNOVASUR.
5.15 El cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con INNOVASUR puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.
INNOVASUR no se responsabiliza de ninguna manera, ni directa ni subsidiaria, de cualquier daño directo o indirecto que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
5.17 Mediante la contratación de los productos o servicios ofrecidos por INNOVASUR, el cliente se compromete a:
– Guardar una copia de seguridad de los contenidos alojados en el producto contratado con el ﬁn de reponerlos si fuese necesario.
– En aquellos productos y servicios que incluyen recursos de un tamaño limitado inicialmente pero susceptible de ampliación (como espacio en disco, buzones de correo o transferencia) vigilar el tamaño de los mismos con el ﬁn de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal ﬁn, el cliente dispone, en el Panel de control, de las llamadas “tablas de consumo” actualizadas diariamente.
– Mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con INNOVASUR, ya que constituye el medio de comunicación preferente de INNOVASUR para la gestión ágil y ﬂuida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato une a INNOVASUR con el cliente.
Si el cliente deseara cambiar la dirección de e-mail de contacto facilitada en el formulario de contratación, deberá hacerlo a través del AdC o a través del correo administracion@innovasur.com de forma autentiﬁcada, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre las partes contratantes.
INNOVASUR se exonera de toda responsabilidad que la falta de operatividad de la dirección de e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección pudiera producir, así como de la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener actualizado dicho dato.
– Conservar y utilizar diligentemente el e-mail y contraseña de acceso al AdC, así como los identiﬁcadores de acceso a las herramientas que INNOVASUR ponga a su disposición, ya que son los medios que permiten a INNOVASUR comprobar que los accesos se realizan de forma autentiﬁcada por el cliente o por alguno de los usuarios por él autorizados. El cliente se responsabilizará en exclusiva del uso de dichos identiﬁcadores y de su comunicación, incluso a terceras personas, así como de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar a través del AdC, del Panel de Control y del resto de herramientas facilitadas por INNOVASUR.
Será de exclusiva responsabilidad del cliente, la obtención de las autorizaciones necesarias de los titulares de las distintas cuentas de correo electrónico, a las que el AdC y/o el Panel de Control permiten enviar avisos y notiﬁcaciones de diferentes tipos, incluidas facturas, contactos de atención al cliente, contraseñas de acceso y detalles de conﬁguración. De igual forma, el cliente deberá asumir las consecuencias de cualquier tipo que se pudieran derivar de la omisión de dicha obligación.
5.18 A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus productos y servicios, tales como consultar sus datos, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias o reclamaciones, etc. INNOVASUR asignará un número de incidencia a cada acción realizada por el cliente a través de su AdC, de forma que el cliente pueda identiﬁcar y hacer un seguimiento de la misma conociendo su estado en cada momento.
5.19 El cliente deberá disponer de las licencias originales de software en el caso de que estas fueran necesarias. INNOVASUR podrá solicitar al cliente, en cualquier momento, la acreditación de su titularidad sobre las mismas.
INNOVASUR no se responsabiliza de las consecuencias que la omisión de esta obligación por parte del cliente pudiera generar frente a terceros.
El cliente debe tener en cuenta que aunque no todos los programas de software necesitan disponer de una licencia, en función de cuál haya sido el elegido por el cliente, puede ser necesario que disponga de la licencia original correspondiente, bien alquilándola a través de INNOVASUR, o bien porque dicha licencia fuera de su propiedad.
5.20 Como consecuencia de los avances tecnológicos y con la exclusiva ﬁnalidad de garantizar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, INNOVASUR se reserva el derecho de ofrecer para sus servicios, las versiones de software que considere más adecuados en cada momento (de forma preferente en idioma castellano o en su defecto, en inglés).
5.21 El cliente indemnizará a INNOVASUR por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de INNOVASUR, incluso en el caso de decisión judicial no deﬁnitiva.
6.- FUERZAMAYOR
7.1 Las presentes CGS se darán por ﬁnalizadas cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas CGS, concurra alguna de las siguientes:
– Inexistencia de productos y/o servicios contratados con INNOVASUR.
– Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de la relación contractual.
7.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución de estas CGS, tal y como se establece en la cláusula 7.1.c, sin perjuicio de las penalizaciones o indemnizaciones que el cliente tuviera que satisfacer a INNOVASUR, este último se reserva el derecho a terminar de forma anticipada la relación contractual y, por lo tanto, a desposeer al cliente de los productos o servicios contratados sin previo aviso y sin derecho a reclamar indemnización o devolución de cantidad alguna.
8.1 INNOVASUR es titular de todos los derechos de propiedad intelectual y cuantos otros derechos guardan relación con la implementación y comercialización de los productos y servicios contratados.
8.2 Para toda actuación en la que el cliente se exceda del cumplimiento de las Condiciones contractuales, necesitará previa autorización por escrito por parte de INNOVASUR.
8.3 El cliente, en virtud de las CGS o de las Condiciones especíﬁcas de los productos contratados, no adquirirá absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del producto o servicio contratado, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de dichas Condiciones contractuales y únicamente durante la vigencia de las mismas.
8.4 El cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por INNOVASUR aunque fueran gratuitos.
8.5 En relación con las licencias de programas de software y demás derechos de propiedad intelectual/industrial, que el cliente necesitase adquirir, a través de INNOVASUR, el cliente reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos de propiedad intelectual que aquellos pudieran ostentar sobre las mismas y se compromete a observar los términos de dichas licencias y a responder del uso pacíﬁco de las mismas.
9.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución de las Condiciones contractuales aplicables se considerará conﬁdencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
9.2 Las partes excluyen de la categoría de información conﬁdencial toda aquella información que sea divulgada a terceros por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de conﬁdencialidad alguna.
9.3 Esta obligación de conﬁdencialidad persiste hasta dos (2) años después de ﬁnalizar las mencionadas Condiciones contractuales.
9.4 Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información conﬁdencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte.
10.1 En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD), INNOVASUR pone de maniﬁesto su política, respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal, la cual será de aplicación a aquellas personas que voluntariamente se comunican a través del correo electrónico con INNOVASUR, cumplimentan formularios de recogida de datos, formalizan una relación contractual con INNOVASUR o utilizan cualquier otro servicio presente en el sitio web que implique la comunicación de datos a INNOVASUR o el acceso a datos por INNOVASUR para la prestación de servicios.
La utilización de los servicios de INNOVASUR supondrá la aceptación expresa de esta política.
10.2 INNOVASUR informa al usuario del sitio web de la existencia de varios tratamientos y ﬁcheros de datos personales cuyo responsable es INNOVACIONES TECNOLÓGICAS DEL SUR SL (INNOVASUR) con domicilio social en C/ Sierra Morena nº 12 CTSA II Planta Baja de Mengíbar (Jaén), España, donde se recogen y almacenan los datos personales comunicados a INNOVASUR.
10.3. El envío de un correo electrónico a INNOVASUR, o la comunicación a INNOVASUR de cualesquiera otros datos personales a través de cualquier medio, conlleva o implica la prestación del consentimiento libre, inequívoco, especíﬁco, informado y expreso para el tratamiento de datos personales por INNOVASUR, el cual se realizará con la ﬁnalidad de atender las comunicaciones recibidas.
INNOVASUR permite que los clientes elijan, en el formulario que cumplimentan al darse de alta, si desean o no recibir información comercial. Independientemente de la opción que hubieran escogido, podrán modiﬁcarla en cualquier momento, tantas veces como deseen, desde el apartado especíﬁco para tal ﬁn.
En aquellos casos en que los clientes elijan recibir información comercial, INNOVASUR informa de que sus datos serán tratados para el envío de documentación e información relacionada con los servicios, comunicaciones comerciales y/o publicitarias sobre los mismos, u otros similares, por vía postal, telefónica, e-mail, sms u otros medios indicados por el cliente.
En aquellos casos en que INNOVASUR deba acceder y/o tratar datos de carácter personal responsabilidad y titularidad de sus clientes, para la adecuada prestación de los servicios contratados, aquella tratará los datos correspondientes en calidad de encargado del tratamiento de conformidad con lo previsto en la presente Política de Privacidad en la que se regulan las obligaciones de las partes en los términos establecidos en el artículo 12 de la LOPD y concordantes del RDLOPD.
10.4 INNOVASUR utiliza “cookies” en la navegación por sus páginas web https://innovasur.com/. Las cookies se almacenan en el equipo terminal del usuario (ordenador o dispositivo móvil) y recopilan información al visitar las páginas web de INNOVASUR, con la ﬁnalidad de mejorar la usabilidad de las mismas, conocer los hábitos o necesidades de navegación de los usuarios para poder adaptarse a los mismos, así como obtener información con ﬁnes estadísticos. En el caso de aquellos usuarios que ya sean clientes de INNOVASUR, la información recabada con las cookies servirá también para su identiﬁcación al acceder a las distintas herramientas que INNOVASUR pone a su disposición para la gestión de los servicios.
En cualquier caso, los usuarios pueden conﬁgurar su navegador, de manera que se deshabilite o bloquee la recepción de todas o algunas de las cookies. El hecho de no desear recibir estas cookies, no constituye un impedimento para poder acceder a la información de los sitios web de INNOVASUR aunque el uso de algunos servicios podrá ser limitado. Si una vez otorgado el consentimiento para la recepción de cookies, se desease retirar éste, se deberán eliminar aquellas almacenadas en el equipo del usuario, a través de las opciones de los diferentes navegadores.
10.5 El usuario podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectiﬁcación, cancelación y oposición, en aquellos supuestos que sea posible, mediante la remisión de una comunicación a la siguiente dirección de correo electrónico info@.innovasur.com, o el envío de una solicitud escrita indicando la petición o derecho que ejercita, junto con una copia de su DNI o documento válido en derecho que acredite su identidad, dirigida a INNOVASUR en la siguiente dirección postal C/ Sierra Morena nº 12 CTSA II de Mengíbar (Jaén), 23620, España, a la atención del Departamento de Información Comercial.
10.6 INNOVASUR tiene prevista la realización de cesiones o comunicaciones de datos que en razón del artículo 11 de la LOPD deba realizar para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas y en su caso igualmente, a otros órganos, cuando así lo requiera la Legislación vigente.
En este sentido y en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 25/2007, de 18 de octubre de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas, informa al usuario que INNOVASUR deberá proceder a retener y conservar determinados datos de tráﬁco generados durante el desarrollo de las comunicaciones,
así como en su caso, comunicar dichos datos a los órganos competentes, siempre que concurran las circunstancias previstas en dicha Ley.
INNOVASUR informa de que podrá ceder los datos de carácter personal, exclusivamente para las ﬁnalidades detalladas a lo largo de la presente Política, a cualesquiera compañías integrantes del Grupo de Sociedades del que forma parte, entendido éste en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio , cuya actividad sea la comercialización de servicios de naturaleza idéntica o análoga a los ofrecidos por INNOVASUR, tales como servicios de presencia en Internet, Hosting gestionado, cloud computing o soluciones avanzadas de infraestructura tecnológica, para lo cual, el usuario y/o cliente brinda su consentimiento por anticipado.
10.7 INNOVASUR advierte de que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario y/o cliente podrá utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que en todo momento deberá tener en cuenta que debe comunicar a INNOVASUR, datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos.
A tales efectos, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a INNOVASUR por el uso de datos personales de otra persona, o sus propios datos personales cuando sean falsos, erróneos, no actuales, inadecuados o impertinentes. Igualmente el usuario y/o cliente que comunique los datos personales de un tercero, responderá ante éste de la obligación de información establecida en el artículo 5.4 de la LOPD cuando los datos de carácter personal no hayan sido recabados del propio interesado, y/o de las consecuencias de no haberle informado.
10.8 INNOVASUR informa de que, de conformidad con lo dispuesto en la LOPD y el RDLOPD, ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal habida cuenta del estado de la tecnología y que sólo registrará datos de carácter personal en ﬁcheros que reúnan las condiciones que se determinan en la normativa vigente con respecto a su integridad y seguridad y a las de los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. Igualmente INNOVASUR garantiza el cumplimiento del deber de secreto profesional respecto de los datos personales objeto de tratamiento y del deber de guardarlos.
10.9 De conformidad con el artículo 12 de la LOPD y concordantes del RDLOPD no se considerará comunicación o cesión de datos el acceso y/o tratamiento de datos de carácter personal que sean responsabilidad y titularidad de los clientes de INNOVASUR, cuando el mismo resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios que en cada caso sean contratados. En tales casos, INNOVASUR actuará como encargado del tratamiento y llevará a cabo el acceso y/o tratamiento de los datos de acuerdo con los términos que a continuación se indican:
– INNOVASUR únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del cliente responsable del tratamiento y no los aplicará o utilizará con ﬁn distinto al que ﬁgure en las Condiciones contractuales que le sean de aplicación, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. INNOVASUR no incurrirá en responsabilidad cuando, previa indicación expresa del cliente responsable del tratamiento, comunique los datos a un tercero designado por éste según lo previsto en la LOPD y en el RDLOPD.
– Cumplida la prestación de los servicios de tratamiento de datos de carácter personal, éstos serán destruidos, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal o cualquier tipo de información que se haya generado durante, para y/o por la prestación de los servicios objeto de las correspondientes Condiciones. No obstante lo anterior, INNOVASUR podrá mantener debidamente bloqueados los citados datos durante el período en el cual se puedan derivar responsabilidades de su relación con el cliente.
– En caso en que INNOVASUR destine los datos a otra ﬁnalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las correspondientes Condiciones del servicio, será considerado, también, responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.
– INNOVASUR se obliga, de conformidad con el artículo 10 de la LOPD, a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos de carácter personal a los que deba acceder y/o tratar con el ﬁn de cumplir en cada caso con el objeto de las Condiciones del servicio que le sean de aplicación, tanto durante como después de la terminación de los mismos, comprometiéndose a utilizar dicha información únicamente para la ﬁnalidad prevista en cada caso y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal responsabilidad del cliente.
– De acuerdo con lo establecido en el RDLOPD serán de aplicación las siguientes reglas en relación con la forma y modalidades de acceso a los datos para la prestación de los servicios:
a) Cuando INNOVASUR deba acceder a los recursos de tratamiento de datos sitos en las instalaciones del cliente responsable del tratamiento, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad y comunicar tales políticas y medidas a INNOVASUR, quien se compromete a respetarlas y exigir su cumplimiento a las personas de su organización que participen en la prestación de los servicios.
b) Cuando INNOVASUR acceda vía remota a los recursos de tratamiento de datos responsabilidad del cliente, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas de tratamiento remotos y INNOVASUR será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas locales.
c) Cuando el servicio fuera prestado por INNOVASUR en sus propios locales, ajenos a los del cliente responsable del tratamiento, aquél recogerá en su documento de seguridad las circunstancias relativas al tratamiento de los datos en los términos exigidos por la legislación vigente, incorporando las medidas de seguridad a implantar en relación con dicho tratamiento.
– En todos los casos, el acceso a los datos por INNOVASUR estará sometido a las medidas de seguridad de nivel básico contempladas en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, de acuerdo con lo establecido en el Título VIII del RDLOPD, las cuales tendrán la condición de mínimos exigibles, sin perjuicio de las disposiciones legales o reglamentarias especíﬁcas vigentes que pudieran resultar de aplicación en cada caso o las que por propia iniciativa adopte INNOVASUR.
– El cliente autoriza a INNOVASUR, en su calidad de encargado de tratamiento, a subcontratar, en nombre y por cuenta del cliente, con terceros los servicios de almacenamiento, custodia de las copias de respaldo de datos y seguridad, y aquellos que fueran necesarios para la prestación de los servicios contratados, respetando en todo caso las obligaciones impuestas por la LOPD y su normative de desarrollo. En cualquier momento, el cliente responsable del tratamiento podrá dirigirse a INNOVASUR para conocer los datos identiﬁcativos de las entidades que en su caso sean subcontratadas por INNOVASUR para la prestación de los servicios indicados, las cuales en todo caso actuarán de conformidad con los términos previstos en este documento y previa formalización con INNOVASUR de un contrato de acceso a datos para la prestación de servicios en los términos previstos en los artículos 12 de la LOPD y 20 del RDLOPD.
– Asimismo, el cliente responsable del tratamiento autoriza a INNOVASUR a llevar a cabo las acciones que a continuación se indican siempre que quede acreditado que son necesarias para la ejecución de la prestación de servicios. En todo caso, la autorización queda limitada a la/s actuación/es que cada prestación de servicios requiera y con una duración máxima similar a la vigencia de las Condiciones contractuales que sean de aplicación:
a) a llevar a cabo el tratamiento de los datos de carácter personal en dispositivos portátiles de tratamiento de datos únicamente por los usuarios o perﬁles de usuarios asignados a la prestación de servicios;
b) a llevar a cabo el tratamiento fuera de los locales del cliente responsable del tratamiento o de INNOVASUR únicamente por los usuarios o perﬁles de usuarios asignados a la prestación de servicios;
d) la ejecución de los procedimientos de recuperación de datos que INNOVASUR se vea en la obligación de ejecutar
– INNOVASUR no se hace responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas de la LOPD y su normativa de desarrollo por parte del cliente responsable del tratamiento en la parte que a su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución del contrato o relaciones comerciales que le unan a INNOVASUR. Cada parte deberá hacer frente a la responsabilidad que se derive de su propio incumplimiento de las obligaciones contractuales, legislación y normativa.
El cliente no podrá ceder a terceros, derechos y obligaciones dimanantes de las Condiciones contractuales de INNOVASUR sin el previo consentimiento por escrito de ésta, salvo para aquellos servicios que dispongan entre sus características, la posibilidad de activar múltiples usuarios y se cederá ajustándolo a las directrices y ﬁlosofía del servicio.
Por su parte, INNOVASUR podrá ceder sus derechos, obligaciones o su posición contractual a: (i) cualesquiera compañías integrantes del Grupo Empresarial, entendiéndose como tales, aquellas empresas en las que INNOVASUR o sus socios participen en más de un 50% y compartan la estructura humana y organizativa de INNOVASUR así como otros recursos de esta última. o; (ii) en general, a cualquier otra empresa que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con INNOVASUR, y para lo cual el CLIENTE brinda su consentimiento anticipado.
INNOVASUR podrá subcontratar con terceros, la prestación de los servicios objeto de estas CGS o de las Condiciones especíﬁcas de producto, sin necesidad de comunicárselo al cliente, con quien mantendrá en todo caso la relación contractual, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
12.-MODIFICACIÓN
12.1 INNOVASUR se reserva el derecho de modiﬁcar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus servicios y productos, siempre en desarrollo y beneﬁcio de los mismos. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al cliente con un aviso on-line y/o llevar esta modiﬁcación a las cláusulas de las Condiciones contractuales que le sean de aplicación y/o remitirlo por correo electrónico.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, INNOVASUR comunicará por escrito estas modiﬁcaciones en el menor tiempo posible para su adaptación por el cliente.
El cliente, una vez comunicada la modiﬁcación por parte de INNOVASUR, si no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, dispone del plazo de 14 días naturales desde que recibe dicha comunicación, para resolver las CGS o las Condiciones especíﬁcas del producto contratado, en función de cual de ambas hubiese resultado afectada por dicha modiﬁcación. Pasado este plazo sin comunicación en contrario del cliente, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
No obstante lo anterior, INNOVASUR pondrá a disposición de todos sus clientes, una copia de las CGS, vigentes en ese momento, publicándola en su página web, en httpss://www.innovasur com/.
12.2 Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de INNOVASUR, de los avances tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, así como de las necesidades técnicas y/o organizativas de INNOVASUR, se produjeran cambios en sus servicios y productos o en los sistemas de gestión y administración de INNOVASUR, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de INNOVASUR, a realizar las modiﬁcaciones que sean necesarias.
INNOVASUR, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modiﬁcaciones siempre que supongan un beneﬁcio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto.
En caso de conﬂicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de INNOVASUR y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneﬁcio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de INNOVASUR en el ámbito de las nuevas tecnologías.
13.- LIMITACIÓN DE GARANTIA Y DE RESPONSABILIDAD
13.1 En ningún supuesto INNOVASUR, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del producto contratado a través de INNOVASUR.
13.2 Las partes reconocen que la entrada en vigor de estas CGS y/o de las Condiciones Especíﬁcas del producto contratado, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en las mismas; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
15.1 En lo no previsto en las Condiciones contractuales, así como en la interpretación y resolución de los conﬂictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia de las mismas, será de aplicación la legislación española.
15.2 Si llegara a surgir algún conﬂicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de las Condiciones contractuales aplicables al cliente, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje ante la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Jaén.
El arbitraje se celebrará en Jaén y será conducido de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y en el Reglamento de la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Jaén.
De forma previa y adicional, en el caso de consumidores o usuarios, el cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a INNOVASUR, preferentemente a través de su AdC o en su defecto al correo electrónico administracion@innovasur.com . INNOVASUR se compromete a responder al cliente en un plazo máximo de un mes desde el envío de su reclamación.
15.3 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Jaén, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro, en los casos que las normas procesales lo permitan. En el caso de consumidores o usuarios, INNOVASUR se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

References: resolución 
 Real Decreto 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 artículo 12
 artículo 11
 artículo 42
 artículo 5
 artículo 12
 artículo 10
 resolución