Source: https://www.interrail.eu/it/termini-e-condizioni/condizioni-di-prenotazione
Timestamp: 2017-11-24 23:53:49+00:00

Document:
Condizioni di prenotazione Interrail | Interrail.eu
Di seguito sono riportate le Condizioni di prenotazione. Si tenga presente che tali Condizioni generali si applicano esclusivamente all'acquisto di un Pass o a una Prenotazione tramite il Sito web. Leggere attentamente le condizioni sottostanti e conservarle come riferimento futuro.
Articolo 2: Conclusione e notifica
Articolo 3: Informazioni
Articolo 4: Paese di origine
Articolo 5: Condizioni di viaggio dei Pass
Articolo 6: Consegna dei Pass ed esecuzione dei relativi ordini
Articolo 7: Rimborso e cambio dei Pass
Articolo 8: Servizio di prenotazione Interrail
Articolo 9: Politica sui rimborsi del Servizio di prenotazione di Interrail
Articolo 10: Sistema di prenotazione self service
Articolo 11: Politica sui rimborsi del Sistema di prenotazione self service
Articolo 12: Buoni d'acquisto
Articolo 13: Registrazione
Articolo 14: Limitazione della responsabilità
Articolo 15: Manutenzione
Articolo 16: Privacy e cookie
Per consultare le Condizioni d'uso dell'Interrail Pass e la Carta dei servizi di Interrail.eu, selezionare uno dei seguenti link:
Ai seguenti termini con iniziale maiuscola all'interno delle presenti Condizioni di prenotazionevè attribuito il significato definito in questo articolo, siano essi in forma singolare o plurale.
1.1 Eurail.com: parte di Eurail.com B.V., registrata presso la Camera di Commercio con il numero 30206952, sede legale a Leidseveer 10 a Utrecht, Paesi Bassi. Attraverso il suo Sito web, www.interrail.eu, i clienti possono acquistare dei Pass ferroviari e prodotti relativi.
1.2 Eurail Group G.I.E: organizzazione ombrello di Compagnie ferroviarie che congiuntamente emettono i Pass ferroviari. La sede legale è a Utrecht, nei Paesi Bassi, ed è registrata presso la Camera di Commercio con il numero 30172825.
1.3 Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista un prodotto, come un Pass o una Prenotazione, tramite il Sito web.
1.4 Contratto: il contratto tra il Cliente ed Eurail.com.
1.5 Pass (ferroviario): i biglietti della rete ferroviaria europea, acquistabili in diverse varianti e a varie condizioni. Possono essere chiamati anche Pass Interrail/Eurail, a seconda del mercato.
1.6 Prenotazione: la possibilità di prenotare un posto a sedere o una sistemazione per la notte per un futuro viaggio in treno tramite il Servizio di prenotazione o il Servizio di prenotazione self-service di Interrail. Il documento fisico o elettronico di prenotazione viene chiamato Biglietto di prenotazione.
1.7 Servizio di prenotazione Interrail: il portale online attraverso il quale i Clienti e altri possessori di Interrail Pass possono richiedere le Prenotazioni, che saranno prenotate dagli operatori di Eurail.com.
1.8 Servizio di prenotazione self-service: il portale online attraverso il quale i Clienti possono effettuare le Prenotazioni in autonomia.
1.9 Compagnie ferroviarie: entità che offrono servizi utilizzabili dal Cliente, ovvero trasporto in treno e altri servizi, come trasporto in barca, tram o autobus. Le Compagnie ferroviarie definite nelle presenti Condizioni di prenotazione sono membri dell'Eurail Group G.I.E.
1.10 Condizioni di prenotazione: le presenti condizioni, definite anche Condizioni generali.
1.11 Buoni d'acquisto: codici utilizzabili dal Cliente per ricevere uno sconto sull'acquisto dei Pass.
1.12 Sito web: il sito web www.interrail.eu e i relativi sottodomini, appartenenti a Eurail.com B.V.
2.1 Eurail.com è stata nominata da Eurail Group G.I.E. società responsabile delle vendite generali dei Pass ferroviari e può agire da intermediario per la vendita di Pass ferroviari ai Clienti che desiderano fare uso dei servizi delle Compagnie ferroviarie europee. Pertanto, Eurail.com agisce da intermediario per le prenotazioni e la fornitura dei pass. Eurail.com non è parte dell'accordo (di trasporto) tra il cliente ed Eurail Group G.I.E. e le compagnie ferroviarie sue affiliate.
2.2 L'accordo si conclude nel momento in cui il Cliente accetta in modalità elettronica l'offerta da parte di Eurail.com e soddisfa le relative condizioni definite da Eurail.com. Un'offerte è da considerarsi vincolanti, ma può essere modificata in qualsiasi momento purché prima dell'accettazione da parte del Cliente, fatto salvo il caso di errore manifesto.
2.3 Eurail.com confermerà la ricezione della summenzionata accettazione tramite e-mail. In caso contrario, l'Accordo potrebbe essere rescisso in qualunque momento.
2.4 Eurail.com ha il diritto di condurre indagini in merito a possibili frodi e problemi di pagamento. Qualora dall'indagine risulti evidente la possibilità di frode, Eurail.com informerà il Cliente a tal proposito e Eurail.com avrà il diritto di non adempiere all'Accordo.
2.5 Il Cliente è tenuto a fornire i dati personali e di consegna corretti durante la procedura dell'ordine.
2.6 I reclami relativi al servizio, al Sito web e all'esecuzione degli ordini tramite il Sito web possono essere inviati all'indirizzo complaints@interrail.eu. L'ufficio reclami gestisce tutte le comunicazioni e/o le richieste di rimborso per conto della direzione di Eurail.com. È possibile contattare l'ufficio reclami durante i giorni lavorativi. Tale ufficio farà il possibile per rispondere al Cliente entro due giorni lavorativi.
2.7 I reclami relativi al Pass, alla Prenotazione o al viaggio in treno, quali il funzionamento del Pass, la qualità del treno, il personale ferroviario (inclusa la confisca dei Pass), gli scioperi, la disponibilità limitata o la Prenotazione obbligatoria su determinati treni, devono essere indirizzati alla Compagnia ferroviaria in questione. Il Cliente può anche scegliere di contattare Eurail.com all'indirizzo complaints@interrail.eu relativamente a reclami legati al funzionamento del Pass, ecc. Ove appropriato, Eurail.com inoltrerà il reclamo a Eurail Group G.I.E.
2.8 Le presenti Condizioni generali e altri eventuali accordi tra il Cliente ed Eurail.com sono regolamentati dal diritto olandese, salvo norme di legge inderogabili differenti. Il tribunale competente è il Tribunale distrettuale dei Paesi Bassi centrali, nei Paesi Bassi.
2.9 L'eventuale non validità di parti delle presenti Condizioni di prenotazione non pregiudicherà la validità delle altre Condizioni. Quindi, Eurail.com adotterà una nuova clausola o clausole sostitutive che riflettano l'intento della clausola o clausole originali, nella misura massima consentita dalla legge.
2.10 In caso di controversia tra le Condizioni generali e relative traduzioni, il testo in inglese prevarrà sulle altre traduzioni, purché la versione inglese sia stata fornita e possa essere compresa dal Cliente.
2.11 Eurail.com ha la facoltà di modificare le presenti Condizioni di prenotazione in qualunque momento. I nuovi acquisti saranno quindi soggetti alle Condizioni di prenotazione modificate. Gli acquisti già effettuati continueranno a essere soggetti alle condizioni fornite al momento dell'acquisto.
3.1 I prezzi indicati sul Sito web sono comprensivi di tasse (locali), mentre escludono eventuali spese di consegna. I costi di consegna sono calcolati in base al paese in cui si trova il Cliente e dipendono dal servizio di spedizione prescelto.
3.2 I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.
3.3 Il Sito web può inoltre consentire al Cliente di prenotare sistemazioni, come hotel o ostelli, o sottoscrivere assicurazioni di viaggio. Tali ordini di prenotazione e assicurazione sono eseguiti da partner selezionati. Il Cliente viene indirizzato a tali partner e ai relativi siti web tramite il Sito web, pertanto gli elementi citati nel presente articolo non possono essere acquistati sul presente Sito web. Eurail.com non è responsabile di eventuali cambi, rimborsi e reclami relativi, ad esempio, alle prenotazioni di sistemazioni, né di modifiche alle prenotazioni di sistemazioni dovute a ritardi dei treni, scioperi, ecc. Eurail.com non è tenuta a rispondere né è responsabile delle prestazioni di un accordo concluso tra il Cliente e un partner come indicato nel presente articolo.
4.1 Il Cliente può acquistare un Pass ferroviario Interrail se è cittadino o legalmente residente in:
• uno Stato membro della comunità Interrail: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, FYR Macedonia, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia e Kosovo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia o Regno Unito; oppure
• uno degli altri paesi europei: Albania, Andorra, Bielorussia, Cipro, Estonia, Isole Fær Øer, Gibilterra, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Moldavia, Monaco, Russia, San Marino, Ucraina o Città del Vaticano.
4.2 Il personale ferroviario è sempre autorizzato a chiedere al Cliente un documento d'identità. La cittadinanza può essere attestata tramite un passaporto o una carta d'identità in corso di validità. A fini del presente articolo, per carta d'identità s'intende un documento d'identità utilizzabile dal Cliente per viaggiare.
4.3 Il luogo o paese di residenza può essere attestato tramite dei documenti di residenza ufficiali rilasciati dal governo. Tali documenti devono dimostrare chiaramente che il Cliente è registrato nel paese in cui vive. I documenti variano in base al paese.
4.4 Se il Cliente non è un cittadino europeo ma vive ufficialmente in uno dei paesi elencati nell'articolo 4.1 ed è in grado di dimostrarlo mediante dei documenti di residenza rilasciati dal governo, può viaggiare con un Pass ferroviario Interrail.
4.5 Coloro che non appartengono a nessun gruppo definito nell'articolo 4.1 non possono acquistare un Pass ferroviario Interrail, ma devono acquistare un Pass ferroviario Eurail tramite www.eurail.com, il sito web di Eurail.com che consente ai non-europei di acquistare i Pass ferroviari.
Artioloe 5: Condizioni di viaggio dei Pass
5.1 Gli Interrail Pass non sono validi per i viaggi all'interno del paese in cui risiede il Cliente. Tuttavia, i Clienti in possesso di un Interrail Global Pass hanno diritto a 1 viaggio in uscita e 1 viaggio in entrata in treno da/verso il confine del paese. I viaggi in entrata e in uscita possono essere utilizzati anche per viaggiare da/verso gli aeroporti o i porti all'interno del paese.
5.2 I Pass Giovani possono essere utilizzati solo dai viaggiatori che il primo giorno di validità del Pass abbiano meno di 28 anni.
5.3 I bambini di età inferiore a 4 anni viaggiano gratuitamente con un Pass. Anche i bambini nella fascia d'età 4-11 anni al loro primo giorno di viaggio viaggiano gratis con un Pass Bambini. I bambini devono viaggiare con un accompagnatore adulto o senior.
5.4 I Pass Senior possono essere utilizzati esclusivamente dai viaggiatori che il primo giorno di viaggio abbiano più di 60 anni.
5.5 I Premium Pass hanno un sistema che comprende le Prenotazioni. Tuttavia, è possibile effettuare un'unica Prenotazione a persona per tratta e sono escluse le Prenotazioni per i treni notturni. Queste ultime devono essere acquistate separatamente.
5.6 Ciascun Pass ha le proprie condizioni (età, utilizzo, numero di paesi, durata, ecc.). Tali condizioni sono parte integrante dell'offerta e vengono indicate chiaramente sul Sito web prima della conclusione di ogni eventuale Accordo.
5.7 Tutte le prenotazioni vengono accettate e tutti i Pass vengono emessi a espressa condizione che Eurail.com non venga ritenuta responsabile per eventuali perdite (conseguenti o altre), danni (compresi, a titolo esaustivo ma non limitativo, la perdita o il danneggiamento di capi di abbigliamento, bagagli o proprietà dei passeggeri), morte, lesioni, ritardi, inconvenienti o disordini causati, derivanti o connessi a qualsiasi difetto di treno, veicolo o altri mezzi terrestri o marittimi guidati, noleggiati o utilizzati durante il viaggio, scioperi, inadempienze o omissioni dovuti a negligenza, comportamento doloso o altri atti di qualunque compagnia ferroviaria o fornitore di beni e servizi. In definitiva, Eurail.com non è una parte coinvolta nell'Accordo tra la Compagnia ferroviaria e il Cliente, e il Cliente prende atto che Eurail.com agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario. Nel paragrafo relativo alla limitazione di responsabilità tale concetto è sintetizzato come "Danni indiretti".
5.8 I viaggi con un Pass sono soggetti alle condizioni, alle tariffe e ai regolamenti emessi dalla relative compagnie ferroviarie europee, di trasporti, autobus o altro, imprese o persone in questione (Compagnie ferroviarie). Tali condizioni possono anche stabilire l'obbligatorietà di effettuare una Prenotazione per determinati treni in alcuni paesi.
5.9 L'assicurazione di viaggio è consigliata, ma non obbligatoria. Eurail.com offre l'opportunità di sottoscrivere l'assicurazione tramite i collegamenti ai partner di Eurail.com.
5.10 Il Cliente deve accertarsi di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio e i visti necessari.
5.11 Si applicano le Condizioni d'uso dei Pass ferroviari, consultabili qui.
6.1 I tempi di consegna indicati sul Sito web sono indicativi. Eurail.com fa tutto il possibile per consegnare il pacco in tempo, ma non può garantire la consegna puntuale dei Pass. Eurail non è responsabile per ritardi e relative conseguenze laddove i tempi di consegna siano indicativi. Se i tempi di consegna indicati hanno un termine rigoroso (ad esempio nel caso delle cosiddette opzioni di consegna Premium), le disposizioni precedenti non si applicano ed Eurail.com è obbligata a effettuare la consegna entro la tempistica indicata, purché il Cliente abbia fornito le informazioni corrette e sia in grado di ricevere l'ordine. Gli importi addebitati per la consegna saranno riportati sul Sito web prima della conclusione di ogni eventuale Accordo. A questo scopo, il Sito web fornisce uno strumento di calcolo delle spese di consegna.
6.2 I Pass ferroviari Interrail possono essere acquistati esclusivamente dai cittadini europei. Consultare l'articolo 4.
6.3 Il Cliente è pregato di verificare immediatamente al momento della consegna che il pacco contenga tutti i prodotti (Pass) ordinati. Qualora il pacco non fosse completo, il Cliente deve contattare il nostro team di assistenza agli ordini entro 48 ore all'indirizzo purchases@interrail.eu.
6.4 Nel caso in cui il pacco non venga consegnato in tempo, il Cliente dovrà contattare il team di assistenza agli ordini. Eurail.com proporrà quindi una soluzione dopo essersi consultata con il Cliente.
6.5 Qualora un Pass non sia consegnato in tempo, il Cliente potrà scambiare il Pass con un nuovo Pass tramite il Sito web, oppure acquistare un nuovo Pass presso una delle principali stazioni ferroviarie europee. La politica sui rimborsi si applica in tutti i casi. Consultare l'articolo 7.
6.6 Nel caso in cui il metodo di spedizione selezionato preveda il tracciamento online dell'ordine, il Cliente riceverà i dati di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Il Cliente è tenuto a controllare regolarmente la spedizione e lo stato della consegna.
6.7 Una volta che il pacco è stato consegnato e/o il Cliente ne ha confermato la ricezione apponendo la propria firma, il rischio nei confronti dell'ordine viene trasferito al Cliente.
6.8 Eurail.com non potrà mai essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, consegne in ritardo o qualunque altro tipo di danno attribuibile alle azioni del Cliente. Tale eventualità si riferisce alla mancata ricezione del pacco o, ad esempio, all'inserimento di dati errati nella procedura d'acquisto.
7.2 È possibile ottenere un rimborso esclusivamente laddove il Cliente abbia acquistato il Pass tramite il Sito web e ci abbia restituito il Pass inutilizzato e non ancora attivato. I Pass pre-attivati sono rimborsabili esclusivamente prima della data della partenza. Con la Spedizione Premium, qualora il Pass non sia stato recapitato in tempo, è possibile richiedere il rimborso indipendentemente dalla data della partenza.
7.3 In linea di principio, il rimborso può essere concesso solo per i Pass inutilizzati per cui è stato richiesto un rimborso tramite il Sito web prima del primo giorno di validità. Il Sito web consente di avviare tale procedura in conformità con la politica sui rimborsi.
7.4 In seguito al completamento del pagamento a Eurail.com, verrà dedotto dal rimborso il 15% dell'importo del Pass come costo di cancellazione, salvo il caso in cui il Cliente abbia optato per la Spedizione Premium (o la Spedizione Premium fosse l'unica disponibile) e il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista, come specificato durante la procedura d'acquisto. In tal caso, il Cliente avrà diritto a un rimborso del 100%, costi di spedizione inclusi.
7.5 Il rimborso si basa esclusivamente sul prezzo di acquisto del Pass. Il pagamento dei costi di spedizione e la Copertura smarrimento e furto sono esclusi dal rimborso, fatta salva la condizione descritta nell'articolo 7.4.
7.6 In caso di cambio con un altro Pass o di ordine doppio, verrà rimborsato il 100% dell'importo del singolo Pass, meno € 15 di spese amministrative, oppure si applicherà l'equivalente di € 15 nella valuta locale invece del normale rimborso dell'85%.
7.7 Una volta completato il pagamento, non sarà più possibile correggere, modificare o cambiare l'ordine. Gli ordini vengono elaborati immediatamente al fine di garantire la consegna più veloce possibile. Qualora il Cliente desideri apportare delle modifiche al proprio ordine, dovrà effettuare il cambio del Pass.
7.8 I Pass smarriti o rubati non sono rimborsabili né sostituibili, salvo il caso in cui sia stata sottoscritta la Copertura smarrimento e furto del Pass e vengano soddisfatte le specifiche condizioni applicabili.
7.9 I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il Cliente abbia optato per la Spedizione Premium e il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista, come specificato durante la procedura d'acquisto.
7.10 I Pass utilizzati in modo parziale non sono rimborsabili.
7.11 Qualora il pass venisse restituito dopo il primo giorno di validità, in deroga all'articolo 7.2, il rimborso verrà concesso solo nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni:
• il personale ferroviario ha apposto la scritta "NON UTILIZZATO" sul pass entro e non oltre il primo giorno di validità tracciando due righe oblique incrociate sulla parte frontale del pass e aggiungendo le parole "Non utilizzato" (o una relativa traduzione) con la propria firma e un timbro corredato di data, apposto dall'ufficio. Inoltre, la richiesta deve essere inoltrata entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità del pass. Trascorso tale periodo, non sarà possibile accettare la richiesta.
• il Pass ferroviario è stato pre-attivato tramite il servizio online ma il Cliente lo restituisce a Eurail.com prima della data di inizio del periodo di validità;
• il Pass ferroviario è stato pre-attivato tramite il servizio online ma un dipendente di una compagnia ferroviaria europea appone sul Pass ferroviario il timbro "NON UTILIZZATO" prima del primo giorno di validità, come specificato al punto 1.
7.12 In determinati casi, al Cliente potrebbe essere chiesto di fornire dati personali, per verificare l'eventuale ammissibilità del rimborso.
7.13 Qualora il Cliente desideri inoltrare una richiesta legata alla Copertura smarrimento e furto del Pass, dovrà allegare i biglietti aerei da e per l'Europa, i Pass/biglietti sostitutivi, un verbale della polizia e dati personali. Nota: non sarà possibile restituire tali documenti al Cliente.
7.14 I Pass non sono rinnovabili. Tutti i periodi di validità disponibili sono elencati sul Sito web. Qualora il Cliente desideri modificarli, dovrà cambiare il Pass con uno nuovo.
7.15 I costi della Copertura smarrimento e furto del Pass non sono rimborsabili. Una volta completato il pagamento del Pass, non è più possibile cancellare la Copertura smarrimento e furto del Pass.
7.16 Non è possibile rilasciare un duplicato del Pass o un Pass sostitutivo. In caso di smarrimento o furto del Pass e di sottoscrizione della Copertura smarrimento e furto del Pass, si applicano le condizioni generali della Copertura smarrimento e furto del Pass.
7.17 La Copertura smarrimento e furto del Pass si applica esclusivamente ai Pass e non alle Prenotazioni.
7.18 La richiesta di restituzione del Pass sarà considerata ammissibile solo nel caso in cui vengano seguite le procedure descritte nella politica sui resi.
7.19 Il rimborso non può mai essere superiore al valore massimo dell'ordine.
8.1 Questo articolo si applica esclusivamente alle Prenotazioni effettuate tramite il Servizio di prenotazione di Interrail.
8.2 Eurail.com offre un Servizio di prenotazione per alcuni treni europei. Il Servizio di prenotazione di Interrail è a disposizione di tutti coloro che abbiano acquistato un Pass, anche se l'acquisto è stato effettuato altrove e non tramite il Sito web.
8.3 La Prenotazione consiste in un biglietto stampato (Biglietto di prenotazione) che dà diritto a un posto a sedere o a una sistemazione per la notte per un determinato servizio di trasporto. Può anche essere definito "biglietto digitale", ovvero un biglietto elettronico per una Prenotazione.
8.4 Le Prenotazioni vengono effettuate in base alle informazioni che il Cliente fornisce al Servizio di prenotazione. Il Cliente è responsabile della completezza e correttezza di tali informazioni.
8.5 Le Prenotazioni possono essere utilizzate esclusivamente nella data e nell'ora riportate sul biglietto.
8.6 Il pagamento di una Prenotazione deve essere sempre effettuato in euro. La consegna delle Prenotazioni è gratuita. I costi di prenotazione di ciascun treno sono riportati sul Sito web. Le Prenotazioni sono soggette a dei costi di prenotazione, il cui importo sarà indicato sul Sito web prima della conclusione di un eventuale Accordo.
8.7 Eurail.com offre l'opportunità di effettuare una Prenotazione per un vasto numero di Compagnie ferroviarie, tuttavia è possibile che non tutte le opzioni di prenotazione delle Compagnie ferroviarie siano disponibili. Ove concesso, Eurail.com aiuterà il Cliente a individuare un metodo alternativo per effettuare una Prenotazione.
8.8 I viaggi con Prenotazioni effettuate tramite il Sito web sono soggetti alle condizioni, le tariffe e i regolamenti emessi dalle relative compagnie ferroviarie europee, di trasporti, autobus o altro, imprese o persone in questione (Compagnie ferroviarie).
8.9 Eurail.com consiglia al Cliente di verificare immediatamente l'ordine alla consegna. Qualora l'ordine non fosse completo o le informazioni sui Biglietti di prenotazione non fossero corrette, il Cliente dovrà contattare customerservice@interrail.eu entro 48 ore. In caso di mancata ricezione dei Biglietti di prenotazione a conferma avvenuta, il Cliente dovrà inoltre contattare customerservice@interrail.eu entro 48 ore.
8.10 Una volta inserito l'indirizzo per la consegna, il Cliente non potrà più modificarlo. Se il Cliente parte da casa prima della data di consegna prevista, si consiglia di fare consegnare i biglietti a un indirizzo in Europa.
8.11 I tempi di consegna indicati sul Sito web sono indicativi. Eurail.com fa tutto il possibile per consegnare il pacco in tempo, ma non può garantire la consegna puntuale dei Biglietti di prenotazione. Eurail non è responsabile per relativi ritardi o conseguenze laddove i tempi di consegna siano indicativi. Se i tempi di consegna indicati hanno un termine rigoroso, le disposizioni precedenti non si applicano ed Eurail.com è obbligata a effettuare la consegna entro la tempistica indicata, purché il Cliente abbia fornito le informazioni corrette e sia in grado di ricevere l'ordine. Se il Cliente non ha ricevuto i biglietti alla data di consegna prevista, deve contattare l'assistenza di Eurail.com all'indirizzo customerservice@interrail.eu.
8.12 Il Cliente riceverà i dati di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. È responsabilità del Cliente monitorare i dati di tracciamento periodicamente per verificare l'eventuale presenza di problemi con la consegna e prendere i dovuti provvedimenti.
8.13 Le Prenotazioni (i biglietti) possono essere spedite esclusivamente a un indirizzo fisico o, in caso di biglietto elettronico, a un indirizzo e-mail.
8.14 Una volta che il pacco è stato consegnato e/o il Cliente ne ha confermato la ricezione apponendo la propria firma, il rischio nei confronti dell'ordine viene trasferito al Cliente.
Articolo 9: Politica sui rimborsi del Servizio di prenotazione di Eurail.com
9.1 La presente Politica sui rimborsi si applica esclusivamente alle Prenotazioni effettuate tramite il Servizio di prenotazione di Interrail. Il diritto statutario di recesso non si applica ai Pass ferroviari e al trasporto di passeggeri o alle relative Prenotazioni.
9.2 Una volta completato il pagamento, le Prenotazioni saranno rimborsate esclusivamente in conformità con la politica sui rimborsi.
9.3 Solo le Prenotazioni effettuate tramite il Sito web sono rimborsabili.
9.4 Eventuali modifiche a una Prenotazione una volta effettuato il pagamento verranno elaborate come una cancellazione e una nuova prenotazione e saranno fatturate come tali.
9.5 I rimborsi sono ammessi solo per singole Prenotazioni d'importo superiore a €25 a persona, annullate almeno 1 giorno lavorativo prima della partenza. L'importo del rimborso può variare in base al tipo di treno ed è soggetto alle regole della Compagnia ferroviaria in questione. L'importo sarà rimborsato entro 2 giorni lavorativi dalla restituzione del biglietto originale, utilizzando la carta di credito o il metodo di pagamento con cui il Cliente ha completato l'acquisto. I costi di prenotazione non sono rimborsabili.
9.6 Salvo disposizioni contrarie, è possibile effettuare le cancellazioni esclusivamente entro il termine specificato nell'articolo 9.4 inviando un'e-mail a customerservice@interrail.eu. Il Cliente è invitato a tenere presente che gli orari di apertura del Servizio di prenotazione sono dalle 8:30 alle 17:00 CET dal lunedì al venerdì e che le cancellazioni saranno elaborate esclusivamente durante tale orario.
9.7 Per eseguire il rimborso, è necessario il Biglietto di prenotazione originale in formato cartaceo. Il Biglietto di prenotazione deve essere restituito a Eurail.com entro un mese dalla partenza del treno a cui si riferisce.
9.8 Le richieste di indennizzo in seguito a ritardi, scioperi e mancata partenza dei treni, possono essere inoltrate tramite e-mail all'indirizzo customerservice@interrail.eu. Se possibile, il personale ferroviario deve avere contrassegnato il Biglietto di prenotazione originario come non utilizzato.
9.9 Se la richiesta di rimborso è relativa a cancellazione per malattia, al Cliente può essere richiesto di fornire dati personali.
9.10 La Copertura smarrimento e furto del Pass si applica esclusivamente ai Pass e non alle Prenotazioni. La copertura si applica esclusivamente ai Pass.
Articolo 10: Servizio di prenotazione self-service
10.1 Questo articolo si applica esclusivamente alle Prenotazioni effettuate tramite il Servizio di prenotazione self- service.
10.2 Il servizio di prenotazione self-service è a disposizione di tutti coloro che abbiano acquistato un Pass tramite il Sito web.
10.3 Le informazioni personali fornite dai Clienti vengono utilizzate esclusivamente per effettuare le Prenotazioni. Il Cliente è responsabile della completezza e correttezza di tali informazioni.
10.4 Una Prenotazione è costituita da un costo di prenotazione.
10.5 Dopo il pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma da Eurail.com, alla quale sono allegati la fattura e il biglietto elettronico. I biglietti elettronici saranno salvati anche sull'account personale del cliente nel Sito web.
10.6 Le Prenotazioni possono essere utilizzate esclusivamente nella data e nell'ora riportate sul biglietto elettronico.
10.7 I viaggi con Prenotazioni effettuate tramite il Servizio di prenotazione self-service sono soggetti alle condizioni, le tariffe e i regolamenti emessi dalle relative compagnie ferroviarie europee, di trasporti, autobus o altro, imprese o persone in questione. I termini e condizioni della compagnia ferroviaria sono reperibili sul sito web del relativo vettore operante.
10.8 Tutte le richieste di modifica a una Prenotazione dopo il pagamento devono essere indirizzate al relativo vettore operante e sono soggette ai suoi termini e condizioni. Non è possibile effettuare modifiche alle Prenotazioni tramite il Sito web.
Articolo 11: Politica sui rimborsi del Servizio di prenotazione self-service
11.1 La presente Politica sui rimborsi si applica esclusivamente alle Prenotazioni effettuate tramite il Servizio di prenotazione self- service. Il diritto statutario di recesso non si applica alle Prenotazioni effettuate tramite il Servizio di prenotazione self- service.
11.2 Una volta completato il pagamento, le Prenotazioni saranno rimborsate esclusivamente in conformità con la politica sui rimborsi applicabile del vettore operante per cui la Prenotazione è stata effettuata. Le politiche sui rimborsi sono reperibili nel sito web del relativo vettore ferroviario operante (Appendice 1).
11.3 Eurail.com gestisce tutte le richieste di rimborso per conto del vettore operante, fatti salvi i casi di cui al punto 11.6. Le richieste di rimborso devono essere presentate dall'account personale del cliente sul Sito web (www.interrail.eu). Possono essere rimborsate esclusivamente le Prenotazioni effettuate tramite il Servizio di prenotazione self-service, in conformità con l'articolo 11.2.
11.4 L'importo delle Prenotazioni aventi diritto sarà inizialmente rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originario utilizzato per effettuare la prenotazione. I costi di prenotazione non sono rimborsabili.
11.5 Le prenotazioni annullate nel sistema non possono essere ripristinate. Il biglietto annullato non è più valido e non può essere utilizzato per salire sul treno.
11.6 Per i rimborsi per ritardi, scioperi o mancata partenza o per indennizzo per malattia, il cliente deve contattare il relativo vettore ferroviario operante. I rimborsi sono soggetti agli specifici termini e condizioni (Appendice 1).
12.1 Le presenti Condizioni di prenotazione si applicano ai codici dei buoni d'acquisto forniti da Eurail.com. Tali codici possono essere utilizzati dal Cliente per usufruire di uno sconto durante l'acquisto di un Pass.
12.2 I Coupon sono applicabili esclusivamente agli ordini effettuati direttamente con Eurail.com tramite il suo Sito web. Non è possibile ottenere sconti in buoni d'acquisto sugli ordini scaduti di Eurail.com.
12.3 È possibile utilizzare un solo Buono d'acquisto per ordine e tale codice univoco può essere utilizzato un'unica volta.
12.4 Tutte le informazioni sulle condizioni specifiche applicabili ai Buoni d'acquisto, sui prodotti per cui è possibile utilizzare i Buoni d'acquisto e sul relativo valore e validità saranno specificate su ciascun Buono d'acquisto emesso da Eurail.com.
12.5 Per utilizzare il Buono d'acquisto e ricevere lo sconto corrispondente, il Cliente deve inserire il Buono d'acquisto nel campo "Carta regalo o codice buono d'acquisto" nella pagina del carrello acquisti durante la procedura di pagamento.
12.6 I Buoni d'acquisto non possono essere utilizzati per pagare la Copertura smarrimento e furto del Pass, le differenze del tasso di cambio per il Pass, le Prenotazioni e altre spese.
12.7 I Buoni d'acquisto non possono essere convertiti in denaro né venduti.
12.8 Eurail.com si riserva il diritto di modificare le condizioni di utilizzo dei Buoni d'acquisto in qualunque momento.
13.1 Per utilizzare al meglio il Sito web e i servizi offerti, il Cliente ha la possibilità di registrarsi e configurare un account personale.
13.2 Durante la procedura di registrazione, il Cliente deve scegliere un nome utente (indirizzo e-mail) e una password con cui effettuare l'accesso al Sito web dopo la registrazione. È responsabilità del Cliente scegliere una password sufficientemente affidabile.
13.3 Il Cliente deve mantenere i propri dati di accesso strettamente confidenziali. Eurail.com non è responsabile di eventuali usi impropri dei dati di accesso e può presupporre sempre che la persona che li sta utilizzando sia l'utente effettivo. La responsabilità e i rischi delle azioni eseguite tramite l'account del Cliente ricadono sul Cliente stesso.
14.1 Il Cliente prende atto che Eurail.com agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario e pertanto non è responsabile di eventuali danni diretti o indiretti risultanti dall'accordo stipulato tra il Cliente, Eurail Group G.I.E. e le Compagnie ferroviarie affiliate.
14.2 Eurail.com non è responsabile per l'accordo stipulato tra il Cliente, Eurail Group G.I.E. e la Compagnie ferroviarie affiliate. Questo significa che Eurail.com non è nemmeno responsabile per quanto succede durante l'utilizzo del Pass.
14.3 Il Sito web può contenere collegamenti a siti web di terze parti, tramite plugin o altro. Eurail.com non garantisce il corretto funzionamento di tali collegamenti. Eurail.com non esercita alcun controllo su tali siti web e declina qualsiasi responsabilità legata alle conseguenze dell'utilizzo e/o della visita dei siti web.
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Appendice 1: Politica sui rimborsi del Servizio di prenotazione self-service
Politiche sui rimborsi Politiche sui rimborsi per casi speciali
L'uso dell'Interrail Pass è disciplinato dalle condizioni delle Compagnie ferroviarie e dalle Condizioni d'uso di Eurail Group G.I.E. Al link sottostante troverai le Condizioni d'uso più aggiornate. Queste condizioni sono inoltre descritte nella Guida dell'Interrail Pass che riceverai gratuitamente con il pass Interrail.
Condizioni d'uso dell'Interrail Pass 2017
Una squadra di esperti in pass ferroviari cercherà di rispondere a tutte le domande pervenute via e-mail e sulle pagine Facebook e Twitter, fornendo le informazioni più utili e corrette. Inoltre, offriamo un servizio di assistenza post-vendita sugli ordini via telefono. Faremo il possibile per rispondere alle e-mail entro 1 giorno lavorativo, nella lingua desiderata: inglese, spagnolo, italiano, francese, olandese o tedesco.
Se il cliente ritiene che il servizio fornito sia stato eccellente o è soddisfatto del nostro sito, ci farebbe piacere ricevere la sua opinione. Ci assicureremo che il messaggio venga inoltrato alla persona giusta su Interrail.eu.
Uno dei complimenti migliori che abbiamo ricevuto finora è stata la vittoria del Mashable Award per il miglior Social Media Customer Service della nostra pagina Facebook. Grazie per aver votato! E siamo felici anche che il nostro servizio clienti abbia ricevuto un elogio speciale quando abbiamo vinto il National Business Success Award come "Migliore agenzia internazionale di viaggi in treno".
Facciamo il possibile per accontentare tutti. Se Interrail.eu non si fosse dimostrata all'altezza delle tue aspettative, vorremmo che ci fosse comunicato. Prenderemo in seria considerazione tutti i reclami e ci terremo in contatto per trovare una soluzione.

References: Articolo 2

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