Source: https://1library.co/document/y4wnp8rq-importancia-guia-turistico-mejora-turismo-region-san-martin.html
Timestamp: 2020-08-06 00:36:29+00:00

Document:
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN EN
Importancia del guía turístico para la mejora del turismo en la Región San
Martín, año 2018.
Informe monográfico para optar el título profesional de Licenciado en
Bach. Jimmy Romero Lozano
A mis padres Hermes Abeño Romero Ortiz y Maritza Lozano Díaz, por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años que con su amor, paciencia y esfuerzo me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más y haber logrado llegar hasta aquí́ y convertirme en lo que soy. Ha sido el orgullo y el privilegio más grande de ser su hijo, son los mejores padres.
A mi hermana Fiorela Romero Lozano que con su alegría e ingenuidad conquistan mi corazón día a día y de quien aprendí a ser feliz siempre.
Gracias a mis padres Hermes Abeño Romero Ortiz y Maritza Lozano Díaz por ser los principales promotores de mis sueños, gracias a ellos por cada día confiar y creer en mí y en mis expectativas, por siempre desear y anhelar lo mejor para mi vida, gracias por cada consejo y por cada una de sus palabras que me guiaron durante mi vida, gracias por despertarse muy temprano en el día a día para ir al trabajo y con ello haber cubierto económicamente mis estudios.
Gracias a mi esposa amada Milagros Irina Fasanando Ramírez por su apoyo incondicional en todos los aspectos de la vida y estar siempre a mi lado y dándome apoyo y fuerza para seguir adelante en esta hermosa vida.
CAPÍTULO I: CONCEPTOS BÁSICOS DEL GUÍA TURÍSTICO………...3
1.1. Guía turístico………...3
1.2. Características del guía turístico………...3
1.3. La importancia del guía turístico………..4
1.4. Perfil del guía turístico………..5
1.5. Tipos de guía turístico………...5
1.5.1. Guía fijos o de sitio………..5
1.5.2. Guía locales………..5
1.5.3. Guía nacionales………5
1.6. Ética profesional del guía turístico………...6
1.7. Equipo de un guía turístico………...7
1.8. Funciones del guía turístico………..8
1.9. Derechos del guía oficial de turismo y del licenciado en turismo………13
1.10. Trato al turista que debe conocer el guía turístico………14
1.10.1. Según el carácter del turista………...14
1.10.2. Según el comportamiento del turista……….14
1.11. Aspectos de la comunicación del guía turístico……….15
1.12. Rasgos que diferencian a un guía profesional………16
1.13. Las explicaciones en el guidismo………...17
1.13.1. El guión turístico………17
1.13.2. Estructura de un guión turístico……….17
CAPÍTULO II. CONCEPTOS BÁSICOS DEL TURISMO ………18
2.1. Definición del turismo………...18
2.2. Particularidades del turismo………..19
2.4. Factores de la actividad turística………..20
2.4.1. Factores de la demanda turística………..20
2.4.2. Factores económicos………....21
2.4.3. Factores relativos a las unidades demandantes………....21
2.4.4. Factores aleatorios………....22
2.4.5. Factores relativos a los sistemas de comercialización y la producción………....22
2.5. El turismo y la seguridad………..23
2.6. Principios de la actividad turística………24
2.7. Promoción de la inversión en turismo………..25
2.8. Prestadores de servicios turísticos………25
2.9. Obligaciones generales de los prestadores de servicios turísticos………26
2.10. Derechos de los prestadores de servicios turísticos………..27
CAPÍTULO III. PRINCIAPLES ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN SAN MARTÍN……….28
3.1. Historia de la Región San Martín……….28
3.2. Aspectos geográficos de la Región San Martín………29
3.3. Áreas protegidas de la Región San Martín………...30
3.4. Principales atractivos turísticos de la Región San Martín………37
3.4.1. Zona norte: Alto mayo………..37
3.4.2. Zona centro: Tarapoto y alrededores………44
3.4.3. Zona sur medio –Abiseo………...51
3.4.4. Zona sur: Tocache………55
CONCLUSIONES………...60
RECOMENDACIONES………..61
Figura 1. Ciudad antigua de capital de Región San Martín………..28
Figura 2. Bosque del Alto Mayo………...31
Figura 3. Parque nacional de río abiseo………32
Figura 4. Parque nacional cordillera azul……….35
Figura 5. Área de conservación regional cordillera escalera………36
Figura 6. Museo Departamental San Martín ………38
Figura 7. Baños Termales……….39
Figura 8. Baños Sulfurosos………...40
Figura 9. Morro de calzada………...41
Figura 10. Sala expositiva de la UNSM………...45
Figura 11. Cataratas de Ahuashiyacu………...46
Figura 12. Lago sauce………..47
Figura 13. Comunidad Indigena Kechwa – Wayku……….48
La presente monografía titulada “Importancia del guía turístico para la mejora del turismo en la Región San Martín, año 2018”, tiene como objetivo describir los conceptos básicos del guía turístico para conocer la importancia que genera en la el desarrollo del turismo en la Región San Martín.
Donde se describe y analiza las principales características, funciones y tipología del Guía de Turismo profesional, al mismo tiempo se describe los conceptos básicos del turismo y sobre todo las principales actividades turísticas que se dan en la Región San Martín.
Ya que el el turismo es actualmente una de las actividades económicas y culturales más importantes con las que puede contar un país o una región. Entendemos por turismo a todas aquellas actividades que tengan que ver con conocer o disfrutar de regiones o espacios en los que uno no vive de manera permanente. El turismo puede presentar muchas variantes ya que hay diferentes tipos de turismo: turismo cultural, de aventura, de entretenimiento, de relajación. Del mismo modo, también hay diferentes personas que realizan diversos tipos de turismo: turismo de jóvenes, de familias, de la tercera edad, de parejas, de amigos, etc.
This monograph entitled "importance of the tourist guide for the improvement of tourism in the san martín region, year 2018", aims to describe the basic concepts of the tourist guide to know the importance it generates in the development of tourism in the San Martin.
Where the main characteristics, functions and typology of the Professional Tourism Guide are described and analyzed, at the same time, the basic concepts of tourism and especially the main tourist activities that occur in the San Martín Region are described.
Because tourism is currently one of the most important economic and cultural activities that a country or a region can count on. We understand tourism as all those activities that have to do with knowing or enjoying regions or spaces in which one does not live permanently. Tourism can present many variants since there are different types of tourism: cultural tourism, adventure, entertainment, relaxation. In the same way, there are also different people who carry out different types of tourism: tourism for young people, families, the elderly, couples, friends, etc.
En el presente trabajo monográfico se pone en manifiesto la importancia del guía turístico, ya que tiene la misión de informar, dirigir y orientar al turista sobre el punto de vista, los guías ayudan a los turistas a solucionar sus problemas que puedan presentarse durante el viaje, ellos nos señalan cada punto del país como: monumentos, castillos, montañas, playas, lagos, sitios históricos, etc.
Esto conlleva que el turismo se convierta en la actualidad en una fuente principal de ingreso de divisas, en el caso peruano que cuenta con una gran gama de circuitos turísticos, debemos explotar al máximo dicho servicio, tanto es así en el caso de la Región San Martín que tiene en sus tres zonas principales actividades turísticas que ofrecer, al mismo tiempo con el ingreso de turistas a los diferentes circuitos que se ofertan la Región San Martín, se activan una serie de servicios que requieren necesariamente, como en el caso de transporte, hotelería, restaurantes, agencias de turismo, etc. Para poder es una gran centro de atracción turística, no solo basta tener poseer los lugares, sino que debemos brindar un servicio eficiente; es decir, brindar seguridad y sobre todo cumplir con los paquetes turísticos en su totalidad, y eso conlleva a un crecimiento económico de la Región San Martín.
En el capítulo I: Se describe los conceptos básicos del guía turístico para conocer la importancia que genera en la el desarrollo del turismo en la Región San Martín
En el capítulo II: Se describen los conceptos básicos del turismo.
En el capítulo III: Se describen las principales atractivos turísticos de la Región San Martín.
seguridad brindando toda la información necesaria para que así sea, es un embajador cultural y social. El profesionalismo y amabilidad del Guía hacen que el turista quiera volver y se convierta en un entusiasta difusor del destino visitado, recibe capacitación y actualización permanente sobre la ciudad y su patrimonio.
El Guía nos permite redescubrir la ciudad y sus atractivos, hace hablar a las paredes para que cuenten su historia. Nos permite conocer lugares, monumentos e instituciones de las cuales desconocíamos su existencia e importancia, tiene información práctica del destino, es un referente en quien se puede confiar, garantiza la ejecución efectiva del programa realizado por la agencia. Supervisa el itinerario previsto asegurando que se brinden todos los servicios. Debido a sus conocimientos prácticos, conoce las mejores rutas y horarios de servicios. Adapta su conocimiento para diferentes públicos: nacional, internacional y visitas escolares, entre otras. El Guía profesional se encuentra inscripto en el registro de Guías de la Ciudad de Buenos Aires. Esto es garantía de profesionalidad, formación y referencias.
Describir los conceptos básicos del guía turístico para conocer la importancia que genera en el desarrollo del turismo en la Región San Martín.
✓ Describir los conceptos básicos de turismo.
1.1. Guía turístico
Bonilla (2007) lo define como el profesional en la atención, asistencia y conducción de las personas que visitan un determinado lugar con el fin de relajamiento y recreación, educación y cultura.
El guía de turistas debe cumplir con una serie de habilidades, destrezas, cualidades, sentido común, ética profesional, condición física, carisma y objetividad, con el fin de brindar un excelente servicio al cliente. (p.9).
La persona natural acreditada con el título de Guía Oficial de Turismo otorgado a nombre de la Nación, por institutos superiores y centros de formación superior oficialmente reconocidos, después de haber cursado y aprobado estudios por un lapso mínimo de seis semestres académicos. (Reglamento de la Ley del Guía de turismo N° 29408, 2010, p.2).
1.2. Características del guía turístico
De acuerdo a la teoría de Picasso, (2006), el guía de turismo debe desarrollar paralelamente un sistema de valores bastante sólido y un sistema de competencias integral. Entre los principales valores podemos destacar: honestidad, responsabilidad, solidaridad, justicia, identidad cultural, entre otros. En el ámbito de las competencias, el guía de turismo debe desarrollar competencias en tres aspectos generales:
A. Actitud de servicio: Predisposición, proactividad, sonrisa, amabilidad, empatía, etc. B. Conocimientos aplicados al Turismo:
• En la práctica de primeros auxilios. • Buena condición física.
1.3. La importancia del guía turístico
La importancia de guía turístico se fundamenta debido a la aparición de nuevos destinos emergentes competitivos, los cambios constantes de la demanda turística y, la evolución de los gustos y exigencias cada vez más, siendo éstos los factores que producen la necesidad de cambio, para establecer estrategias y adoptar iniciativas que permitan avanzar en la mejora de la calidad de sus productos y servicios turísticos, y son los profesionales en turismo quieres deberán implementar herramientas que le permita a las empresas no sólo optimizar la calidad de los productos y los procesos, sino también maximiza la calidad del servicio brindado por la organización. La mejora del nivel de la oferta de los destinos y la actividad turística en todas sus áreas permite la satisfacción de la demanda nacional e internacional, y los guías turísticos son los intermediarios para alcanzar las metas y objetivos que se establece en una localidad, distrito, región, etc. (Picasso, 2006).
1.4. Perfil del guía turístico
Según lo mencionado Bonilla (2007), el perfil de un guía turístico es el siguiente: • Liderazgo.
• Manejo de idiomas.
• Buena presentación personal. • Manejo de imprevistos.
• Amplios conocimientos sobre San Martín y el mundo. • Amable.
• Conocimiento de los requerimientos para personas con discapacidad.
1.5. Tipos de guía turístico
1.5.1. Guía fijos o de sitio
Se limitan a guiar en determinados atractivos turísticos o lugares de interés del visitante, tales como: museos, iglesias, monasterios, conventos, fortalezas, parques, sitios arqueológicos, centros turísticos, edificios gubernamentales (por ejemplo: Palacio de Gobierno, Congreso de la República, etc.). (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.13).
1.5.2. Guía locales
Se encargan de guiar en una zona local del territorio, en donde pueden desempeñarse en las diferentes actividades de la operación turística, explicadas anteriormente. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.13).
1.5.3. Guía nacionales
lo que están capacitados para ejercer su labor. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.13).
1.6. Ética profesional del guía turístico
La buena ética profesional es una obligación para todos los profesionales que se desempeñan en las funciones de Guías de Turismo, Trasladista y/o Tour Conductor. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.55).
Es indispensable que siempre se tengan en consideración los siguientes principios básicos:
- No dar información a nuestros turistas que perjudique la imagen del país, de la ciudad
y/o del tour operador a cargo de los servicios.
- Dar a los turistas la información verídica, confirmada y actualizada de los datos geográficos, históricos, económicos, sociales y políticos.
- Tener presente en todo momento la presentación y comportamiento personal ante los
turistas, en los lugares públicos y en los establecimientos de los proveedores de cada uno de los servicios turísticos.
- Cumplir en conservar y cuidar los lugares de visitas y denunciar ante las autoridades a
los visitantes que atenten contra ellos.
- Cumplir con las normas de seguridad establecidas en los lugares de visitas.
- No proporcionar información de los turistas a personas que no pertenezcan a la agencia y/o el tour operador, salvo que existan instrucciones específicas, o la operatividad del servicio obligue a proporcionar alguna información.
- No realizar acciones o actividades que perjudiquen al tour operador o a sus turistas.
- No fijar ante los turistas posición alguna por una determinada ideología política,
creencia religiosa o conflicto racial existente.
- Cumplir las normas y políticas del tour operador en la preparación, programación y realización.
- Utilizar el uniforme, credenciales o identificaciones que el tour operador designa para la atención de sus turistas.
- No ofrecer o vender servicios turísticos ajenos a los que el tour operador proporciona
- Tener presente que la relación con nuestros turistas es meramente profesional, y en lo
posible se debe mantener bajo dichas condiciones; salvo que exista algún caso especial que amerite desarrollar otra clase de vínculo personal.
- No quedarse con las propinas asignadas a los prestadores de servicios (guías, choferes,
maleteros).
- Tener siempre en cuenta las buenas relaciones que el tour operador está en la
obligación de tener con todos los proveedores contratados durante la operación de todos los servicios turísticos.
- Respetar los servicios aceptados y no cancelarlos por tomar otros servicios con otros
operadores por un mejor beneficio económico.
- Respetar el tour establecido y no “sugerir” al turista el cambio del mismo por conveniencia propia, respecto al tiempo.
- Evitar el consumo de bebidas y/o drogas que afecten el normal desempeño ante los
1.7. Equipo de un guía turístico
Bonilla (2007) menciona que el guía turístico debe contar con el siguiente equipo de manera obligatoria:
- Pantalón de mezclilla y/o tela impermeable.
- Camisa cuello / Blusa / Camiseta.
- Zapato cerrado tipo burro / Bota de hule.
- Historia Natural, Historia de San Martín.
- Aves, Anfibios y Reptiles, Mamíferos.
- Guías de mano.
- Repelente contra mosquitos, cuchilla.
- Protector Solar, Foco.
1.8. Funciones del guía turístico
En el ejercicio de su trabajo, el Guía de Turismo tiene las siguientes funciones:
Función 1: Guiar y Conducir la visita turística
Es la capacidad de liderazgo ejercida por el Guía de Turismo hacia el turista o turistas en forma cortés, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad y eficiencia por los atractivos turísticos, durante el desplazamiento hacia el destino y el guiado propiamente del atractivo. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.19).
Las mejores prácticas recomendadas para el desarrollo de esta función son:
- Coordinar con la agencia el tipo de servicio a ofrecer y la duración del mismo, para
diseñar y organizar la visita turística, elaborando la información necesaria, de acuerdo al requerimiento del programa turístico, variando el circuito sólo en casos de falta de seguridad o imposibilidad de acceso.
- Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el número de turistas y
- Coordinar con la agencia la hora de inicio y término del tour.
- Tener el material necesario para el desarrollo del tour, tales como tickets y dinero para ingresos a los lugares de visita, relación de turistas, itinerario y/o programa completo de los turistas.
- Contar con información básica o detalles de los turistas que debe atender, para
identificar características particulares (nacionalidad, edad, motivaciones, preferencias, limitaciones, etc.) y garantizar un servicio personalizado.
- Para los tours de interés especial, o que se requiera realizar un circuito predeterminado con tiempos límites y características especiales en los lugares de visitas, el Guía de Turismo debe cumplir los detalles del circuito que el operador de turismo entrega por escrito.
- Llegar con anticipación al lugar o punto de encuentro, con el fin de ubicar la movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar, las paradas en ruta y el tipo de desplazamiento al momento de pasar por los puntos de interés en la ruta.
- Verificar la limpieza de la unidad de transporte turístico a utilizar, la operatividad del
micrófono y del aire acondicionado, y que cuente con botiquín, extinguidor y balón de oxígeno (de ser el caso), de acuerdo a la regulación vigente.
- Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido en el programa
- Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas para iniciar el desplazamiento y los criterios para decidir la salida, según las características del grupo y la disponibilidad del tiempo.
- Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guías, en el caso de circuitos en los
que se requieran de dos o más Guías, para que el tour se opere lo más similar posible, acordando una misma ruta a seguir, tiempo de visita en cada lugar y los mismos puntos de interés que se deban resaltar. Ubicar al Tour Conductor (TC) del Grupo y/o turistas en el establecimiento de hospedaje o punto de encuentro.
- Antes del inicio del tour se debe explicar el circuito, lugares de visitas incluidos y el tiempo de duración del mismo.
- Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto para la toma de
fotos, y en los casos extraordinarios, según el interés del grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para el turista.
Función 2: Brindar información sobre los puntos de interés en el recorrido y explicar
En esta función el Guía de Turismo imparte al turista la información necesaria y requerida, tanto de los atractivos turísticos como de cualquier otra información de interés, teniendo en cuenta el tipo de turista, el interés del turista y la disponibilidad de tiempo. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.23).
Las mejores prácticas recomendadas dentro de esta función son:
- Determinar el inicio del guiado del atractivo turístico y/o lugar de visita. Seleccionar
adecuadamente los aspectos y objetos a mostrar, explicar y determinar el orden de presentación de los mismos.
- Brindar información precisa y breve de los diversos puntos de interés en la ruta, en el momento oportuno.
- Determinar el ritmo a seguir de la visita, aplicando la mayor o menor cantidad de
información oral a entregar, según el interés y tipo de visitante o grupo y el tiempo disponible.
- Verificar la presencia de todos los turistas en el lugar para iniciar la explicación.
Realizar la explicación del atractivo turístico de forma amena, clara y precisa, brindando una información veraz sobre los diversos elementos que se observen.
- Absolver las inquietudes del turista adecuadamente con información precisa y veraz.
- Profundizar la información en caso el turista así lo requiera, con datos verificados y actuales de fuentes escritas o visuales.
- Organizar la visita de acuerdo a la presencia de otros grupos y las actividades que se
realicen en el lugar.
- Identificar a personas ajenas al grupo y determinar si es necesario o no intervenir y
- Supervisar con sumo cuidado a los grupos (especialmente en caso de escolares), para
evitar cualquier accionar que deteriore el lugar de visita, sobre todo en sitios arqueológicos, museos y áreas naturales. Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones del lugar en la toma de fotos y videos.
- Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando el cumplimiento de las normas de seguridad y conservación del sitio visitado.
- En la atención de grupos numerosos, el Guía debe ser fácilmente ubicable por sus
turistas, portando alguna bandera, letrero y/o identificación del grupo.
Función 3: Acompañamiento en almuerzos y/o cenas
En esta función el Guía de Turismo se encarga de hacer las coordinaciones y asistencia de los turistas en los almuerzos y/o cenas que tengan incluido dentro del programa del tour. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.24).
Las mejores prácticas dentro de esta función son:
- Solicitar a la agencia el menú asignado a los turistas, con el detalle de las bebidas incluidas, el código de reserva, distribución y zona de las mesas asignadas, y el procedimiento de pago para los consumos extras.
- Solicitar a la agencia el dinero para las propinas de los mozos. Informar a los turistas
los detalles del menú asignado y las bebidas incluidas, antes de llegar al restaurante.
- De ser necesario, hacer una breve explicación de las características de los platos incluidos en el menú.
- Enseñar a los turistas la ubicación de las mesas reservadas y de los servicios higiénicos, al llegar al establecimiento.
- Establecer contacto con la agencia operadora en caso exista algún problema con el
menú o las mesas reservadas.
- En caso el menú (almuerzo y/o cena) sea tipo buffet, explicar las características de los
platos y asesorar a los turistas al momento de servirse.
- Asistir a los turistas en los requerimientos extras que soliciten y hacer las coordinaciones del caso con el maitre y/o mozos asignados a la atención.
- Asistir a los turistas en los pagos de los consumos extras.
- Coordinar con los turistas y la unidad de transporte el momento de la salida del
restaurante. Informar a la agencia operadora el final del servicio.
Función 4: Asistir al turista
Es la función que se refiere al servicio de colaboración y ayuda oportuna, eficiente y suficiente que el Guía de Turismo presta al turista en diversas situaciones y eventualidades que se presenten durante su viaje, procurándole la mayor satisfacción y bienestar posibles y tomando las decisiones que le puedan afectar durante el recorrido, así como ocuparse de los primeros auxilios en caso de necesitarlos. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.26).
- Asistir al turista en la compra de objetos o souvenir de su interés en los mercados y
- Auxiliarlo y asistirlo en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a los centros
- Apoyarlo en la traducción del idioma a la hora de comunicarse con otras personas.
- Auxiliar y asistir al turista en caso de robo o pérdida de documentos y acompañarlo a
realizar la denuncia respectiva.
- Asistirlo a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.
Función 5: Orientar y asesorar al turista
Se refiere a la función por medio del cual el Guía de Turismo suministra al turista información o puntos de referencia generales sobre diversos aspectos relacionados con su viaje, de forma básica, precisa, breve y específica. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.27).
- Advertir sobre las condiciones en la compra de réplicas de bienes culturales y naturales
y sobre las penalidades por la compra de objetos originales y prohibidos de ser sacados del país.
- Advertir sobre las penalidades en cuanto a la tenencia y consumo de drogas.
- Informar al turista las características de los productos típicos del lugar para que las
tome en cuenta a la hora de la compra. Informar sobre los circuitos turísticos o atractivos de la ciudad o país que puedan ser visitados fuera de su itinerario, en caso el turista lo requiera, de acuerdo a su tiempo libre.
1.9. Derechos del guía oficial de turismo y del licenciado en turismo
Para el ejercicio de los derechos del Guía Oficial de Turismo y del Licenciado en Turismo inscrito en el Registro, previsto en el artículo 4º de la Ley N° 29408, se deberá tener en cuenta lo siguiente:
a) El acceso gratuito a museos, monumentos arqueológicos, áreas naturales protegidas de uso turístico, centros de atracción turística, eventos especiales, eventos folklóricos y actividades declaradas de interés turístico, se permite sin perjuicio del cumplimiento de las demás disposiciones previstas por las entidades u organizadores de los lugares y/o eventos señalados, ya sea que ingrese con o sin compañía de un turista o grupo de turistas.
b) Los Guías Oficiales de Turismo y los Licenciados en Turismo para tener acceso a las facilidades señaladas en los incisos 2 y 3 del artículo 4º de la Ley, cuando las mismas se refieran a la adquisición de publicaciones, fotocopias, copias electrónicas u otros documentos de investigación, deberán asumir, según corresponda, los pagos respectivos conforme a las disposiciones legales vigentes.
1.10. Trato al turista que debe de conocer el guía turístico
La atención al turista es también un medio para mejorar la calidad del servicio. No olvidemos que son ellos los gestores de las normas de calidad, gracias a sus sugerencias y necesidades. Es pues, en la labor del guiado que nos encontramos con diferentes tipos de turistas, y es mediante el conocimiento de sus necesidades y el conocimiento del turista mismo que se logra una atención personalizada, asumiendo un comportamiento determinado. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.16).
1.10.1. Según el carácter del turista
- Alegre y afectivo: Tiene sentido del humor, es comprensivo. A este tipo de
turista hay que corresponderle y mostrarnos comunicativos.
- Enérgico y práctico: exigente, conocedor y caprichoso. Hay que escucharlos con atención y firmeza y demostrar que conocemos de lo que hablamos.
- Tímido e introvertido: no se queja, no da opción al error y si se produce, no
vuelve. Hay que ser atentos, pero discretos.
1.10.2. Según el comportamiento del turista
- Charlatán: tiene tendencia a monopolizar nuestro tiempo. No hay que ser descortés, más bien desviar su atención.
- Paternalista: se muestra como gran conocedor e intenta dar lecciones en tono paternal. No hay que contrariarlo, más bien agradecerle su intención.
- Acosador: sus comentarios suelen ser abiertamente irritantes. No hay que
prolongar su conversación, ni perder la compostura, más bien conservar el sentido del humor.
no trascienda a otros clientes. Si grita, nunca ponernos a su altura, más bien, ofrecernos a solucionar sus problemas en la medida de lo posible.
- Torpe y despistado: desconocen cosas que para la mayoría son cuestiones normales. Hay que ofrecerle ayuda de forma normal y discreta, como si no existiera el problema, como si no tuviera trascendencia.
- Indeciso: no sabe exactamente lo que quiere, ni lo que busca y podríamos
estar atendiéndole todo el día sin que llegue a tomar una decisión. Ofrecerle de forma rápida un número pequeño de opciones y que sea él quien decida.
- Sabelotodo: es prepotente y antipático. Intenta dar lecciones poniendo en tela
de juicio nuestra profesionalidad. Queda satisfecho cuando denota que nos ha enseñado algo. Hay que mostrarse receptivo y agradecido, pero también dejar en claro nuestra profesionalidad.
- Apurado: siempre está de prisa. No cae en la cuenta de que hay otras personas, ni que todo lleva su tiempo. Hay que hacerle creer que tenemos el compromiso de atenderlo lo antes posible y tratar de ajustar el tiempo de espera a lo mínimo.
- Inspector: realiza comentarios generalmente negativos, después de analizar
todo. Hay que atenderlo y hacerle ver las cosas que están bien. Piense que se trata de una crítica constructiva.
1.11. Aspectos de la comunicación del guía turístico
La comunicación que realiza el Guía con el turista es por contacto directo, que es la comunicación más personal. Por lo tanto, hay que tomar en cuenta tres aspectos importantes:
- La imagen personal: que define rasgos de nuestra personalidad, gusto, constancia,
personal óptima, vestimenta adecuada, impecable, con placa de identificación y el equipo personal de trabajo necesario para el contexto del circuito a visitar. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.16).
- El aspecto lingüístico: con el uso del vocabulario correcto y técnico en el idioma en el cual ejerce su labor, que pueda ser entendido y que no dé lugar a equívocos o suposiciones, además de mostrar una cuidada dicción, utilizando el tono y énfasis adecuados a la hora de comunicar.
- El lenguaje corporal: el cual es un medio de expresión importantísimo, ya que se
transmiten sentimientos y actitudes. Hay que recordar que “es más revelador lo que hacemos que lo que decimos”, con la mirada, la expresión facial, las posturas, la proximidad y la orientación, las manos y los movimientos. (Esparza, Ruiz y Guzmán, 2007, p.16).
1.12. Rasgos que diferencian a un guía profesional.
De acuerdo a la teoría de Esparza, Ruiz y Guzmán, (2007), menciona que los rasgos son los siguientes:
• Mantiene un aspecto cuidado y aseado. • Es educado, se dirige al turista con respeto. • Ofrece una acogida cordial, con una sonrisa. • Presta un servicio inmediato, es atento. • Escucha con atención e interés.
• Satisface las necesidades del turista y hace sugerencias. • Ofrece ayuda o servicios adicionales.
• Agradece la visita del turista y le invita a volver. • Demuestra satisfacción y orgullo de sí mismo.
• Se preocupa de su formación y por ofrecer lo mejor de sí.
1.13. Las explicaciones en el guidismo
¿Qué temas son convenientes de tratar durante el servicio de guiado, y cuáles no lo son? Estas son preguntas que posiblemente muchos aspirantes a guías se hagan con frecuencia. En realidad esto va a depender mucho de la tipología de los recursos turísticos que hay en el destino, pero de manera general podemos reseñar algunas categorías temáticas que son susceptibles de ser explicadas en la mayoría de recorridos turísticos (algunas más o menos que otras dependiendo de la naturaleza del destino o destinos). (Picasso, 2006).
b) Sinopsis Histórica y arqueológica.
c) Reseña geográfica: clima, temperatura, relieve, etc. d) Reseña Ecológica. Ecosistemas, especies de flora y fauna.
e) Sinopsis económica: principales actividades económicas de la región o del país. f) Folclor. Música, danzas, tradiciones, leyendas, gastronomía, etc.
g) Arte y Artesanía. Etc.
1.13.1.El guión turístico. Es una herramienta metodológica que nos permite ordenar,
sintetizar, sistematizar y adaptar la información a las características de los diferentes segmentos de turistas con la finalidad de hacerla accesible y “digerible”. El guía debe poseer un banco de información acerca de cada uno de los destinos o recorridos en los que opere, para ello debe echar mano a diversas fuentes de información como se detalla en el cuadro siguiente:
El guión turístico debe ser adaptado a las características de los grupos turísticos al momento de realizar el servicio, teniendo en consideración variables como la edad (niños, adolescentes, adultos, ancianos), la extracción cultural y el nivel educativo pudiendo ser grupos homogéneos (por ejemplo un grupo de niños de tercer grado de primaria) o heterogéneos (por ejemplo, familias en las que hay varios grupos etáreos).
1.13.2.Estructura de un guión turístico. Lo más recomendable es dividir el recorrido en
2.1. Definición del turismo.
Es la suma de fenómenos y de relaciones que surgen de los viajes y de las estancias de los no residentes, en tanto en cuanto no están ligados a una residencia permanente ni a una actividad remunerada. (Sancho, 2011, p.45).
El turismo es el movimiento temporal de la gente, por períodos inferiores a un año, a destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo, las actividades emprendidas durante la estancia y las facilidades creadas para satisfacer las necesidades de los turistas. (Sancho, 2011, p.46).
El turismo es la totalidad de las relaciones y fenómenos generados por el viaje y la estancia de forasteros, siempre y cuando la estancia no implique el establecimiento de una residencia permanente y no esté relacionada con actividades remuneradas. Asimismo, es el desplazamiento corto y temporal de personas hacia destinos distintos a sus lugares de residencia o trabajo habitual, así como las actividades que realizan durante su estancia en el destino. Se incluyen los desplazamientos por cualquier motivación. (Guerrero y Ramos, 2014, p.31).
2.2. Particularidades del turismo
Según Sancho (2011) las particularidades del turismo son:
✓ Existe un movimiento físico de los turistas que, por definición, son quienes se desplazan fuera de su lugar de residencia.
✓ La estancia en el destino ha de ser durante un período determinado de tiempo, no permanente.
✓ El turismo comprende tanto el viaje hacia el destino como las actividades realizadas durante la estancia.
✓ Cualquiera que sea la motivación para viajar, el turismo abarca los servicios y productos creados para satisfacer las necesidades de los turistas.
2.3. Tipos de turistas
Según Barrera y Bahamondes (2012) los tipos de turismo son los siguientes:
✓ Turistas insatisfechos: No les importa recorrer la zona, ni admirar el paisaje. No tienen disponibilidad a pagar por un lugar ecológicamente amigable. Se trata de estudiantes o personas de más de 65 años.
✓ Turistas de tercera edad: Desean admirar la zona y recorrer el paisaje y no para disfrutar la vida nocturna. Valoran, pero no tanto, la calidad del destino turístico.
✓ Turistas satisfechos y que retornan al destino turístico: Valoran los atributos ambientales, como ambientes limpios, ya sea libres de contaminación visual, acústica, y libres de contaminación en el aire.
✓ Amantes de la playa: Les gusta disfrutar del paisaje, la vida nocturna, además de las actividades deportivas. Están dispuestos a pagar por un ambiente limpio y tranquilo.
✓ Amantes de la tranquilidad: Personas que desean recorrer la zona, admirar el paisaje, visitar monumentos y lugares de interés, sin embargo no están interesados en la vida nocturna. Manifiestan atracción por playas limpias, bonitos pueblos y paisajes, valoran el entorno natural, tranquilos y con variada oferta cultural. Pagan por un entorno tranquilo, en general tienen entre 45 y 65 años.
pagar por un entorno animado, pero no están dispuestos a pagar por un entorno tranquilo y limpio. Generalmente son menores de 30 años y mayores de 45, pero estos últimos en menos cantidad. En su mayoría son estudiantes, empresarios, técnicos, especialistas, etc.
✓ Satisfechos pero que no vuelven al destino turístico: Turistas que manifiestan que van a disfrutar de un destino turístico, valoran todos los atributos, pero son turistas a quienes les gusta conocer diferentes lugares cada vez que viajan.
2.4. Factores de la actividad turística
El turismo es un complejo sistema de elementos que se interrelacionan entre sí retroalimentándose en forma permanente. Existen cuatro elementos básicos o factores que integran este complejo sistema (INDEC, 2017, p.4):
✓ La demanda: formada por el conjunto de consumidores o potenciales consumidores de bienes y servicios turísticos.
✓ La oferta: compuesta por el conjunto de productos, servicios y organizaciones involucradas activamente en el turismo.
✓ El espacio geográfico: lugar donde se produce la interacción entre la oferta y la demanda.
✓ Los operadores del mercado: son aquellas empresas y organismos cuya función principal es facilitar la interrelación entre la oferta y la demanda: agencias de viajes, compañías de transporte, organismos públicos y privados dedicados a la regulación y/o a la promoción del turismo.
2.4.1. Factores de la demanda turística
2.4.2. Factores económicos
Se consideran como factores económicos a los siguientes (Sancho, 2011, p.64):
✓ Nivel de renta disponible. Este factor se refiere a la cantidad de dinero disponible por el consumidor para gastar en bienes de ocio, como el turismo, tras haber pagado sus necesidades básicas.
✓ Nivel de precios. Respecto a esta variable hay que considerar que no afecta por igual a los mercados de origen que a los destinos turísticos.
✓ Política fiscal y controles del gasto en turismo. Esta variable relacionada indirectamente con la renta disponible de los individuos es un componente económico importante.
✓ Tipos de cambio. La relación explícita entre las monedas de los países emisores y receptores de turismo es un factor importante en la demanda turística.
2.4.3. Factores relativos a las unidades demandantes
Los determinantes económicos de la demanda pueden explicar la utilización por parte de los consumidores turistas de servicios concretos. (Sancho, 2011, p.71):
✓ Motivación: Algunas veces no se explican bien ciertos comportamientos de los consumidores de turismo, es decir, por qué turistas con características sociodemográficas idénticas eligen destinos distintos, por qué eligen viajar con una compañía y no con otra, etc.
✓ Condicionantes socioculturales: Se incluyen dentro de este epígrafe factores como la edad, la profesión, el empleo, etc. Otros factores como el nivel de educación o la movilidad personal influyen positivamente en el hecho de que un individuo demande más cantidad de turismo.
✓ Formas y estilos de vida: Las formas y estilos de vida y los atributos individuales de las personas –actitudes, percepciones, personalidad, experiencias y motivaciones.
✓ Costumbres estacionales: Algunos factores como las fiestas, vacaciones escolares o climatología son condiciones favorables para que los individuos decidan demandar turismo. Es por ello que los mercados turísticos se van adaptando a esta.
✓ Creencias ideológicas, religiosas y políticas Son variables que condicionan la demanda de turismo en los individuos. Ejemplos de este factor son las peregrinaciones a la Meca, así como las visitas a las basílicas, santuarios, etc.
✓ Los factores políticos: Las actuaciones políticas de los gobiernos pueden fomentar (creación de infraestructuras y apoyo a la industria turística por parte del gobierno central o regional, etc.) o impedir (exigencia de visado, régimen inestable, limitaciones de divisas que pueden entrar o salir de un país, etc.) el aumento de la demanda turística.
✓ Factores demográficos: La demanda turística está muy relacionada con la edad del individuo (no entendida como edad cronológica, sino más bien como edad doméstica), ya que cada edad se caracteriza por una serie de preocupaciones, actividades, intereses e inquietudes, que dan forma al tipo de vacaciones elegido por cada grupo.
2.4.4. Factores aleatorios
Son aquellas variables imprevisibles que afectan al comportamiento sistemático de los consumidores y que inciden, por tanto, en la demanda turística. Estos factores vienen determinados por las guerras y cataclismos. (Sancho, 2011, p.81):
2.4.5. Factores relativos a los sistemas de comercialización y a la producción
Se consideran como factores relativos a los sistemas de comercialización a los siguientes: (Sancho, 2011, p.83)
✓ Conocimiento e implantación del producto.
✓ Comunicación global realizada Publicidad invertida.
✓ Posibilidad de concretar la compraventa sin desvíos a otros Fuerza y presencia en el canal distribuidor.
Se consideran como factores relativos a los sistemas de producción a los siguientes: (Sancho, 2011, p.83)
✓ Propia:
Satisfacción de las necesidades concretas. Calidad técnica de los productos.
Relación calidad/precio Medios de transporte a disposición. Distancia a recorrer desde y a los mercados de origen. Seguridad cívica y política.
✓ Competencia:
Posibilidad de sustitución real en relación a los propios diseños, cubrimiento de necesidades y ventajas operativas y tecnológicas.
Notoriedad, posicionamiento e imagen. Políticas, estrategias y gastos de Marketing. Proceso, credibilidad y calidad de sistemas.
2.5. El turismo y la seguridad
Un requisito imprescindible para el turismo es la seguridad, un aspecto que alcanza la categoría de reto global teniendo en cuenta los diversos atentados a destinos emblemáticos lo cual socava la confianza de los turistas y sus decisiones de viajes.
Por el lado de los costos, además de los bienes destruidos y el número de cancelaciones, los efectos indirectos están vinculados con la desviación de la inversión extranjera, el comercio internacional de turismo, el consumo, el ahorro, el desempleo y el capital de corto plazo, entre otros.
2.6. Principios de la actividad turística
De acuerdo a la Ley General de Turismo Nº 29408, en su artículo 3, menciona los principios de la actividad turísticas:
• Desarrollo sostenible: El desarrollo del turismo debe procurar la recuperación,
conservación e integración del patrimonio cultural, natural y social; y el uso responsable de los recursos turísticos, mejorando la calidad de vida de las poblaciones locales y fortaleciendo su desarrollo social, cultural, ambiental y económico.
• Inclusión: El turismo promueve la incorporación económica, social, política y
cultural de los grupos sociales excluidos y vulnerables, y de las personas con discapacidad de cualquier tipo que limite su desempeño y participación activa en la sociedad.
• No discriminación: La práctica del turismo debe constituir un medio de desarrollo
individual y colectivo, respetando la igualdad de género, diversidad cultural y grupos vulnerables de la población.
• Fomento de la inversión privada: El Estado fomenta y promueve la inversión privada en turismo que contribuya a la generación de empleo, mejora de la calidad de vida de la población anfitriona y transformación de recursos turísticos en productos turísticos sostenibles.
• Descentralización: El desarrollo del turismo es responsabilidad e involucra la
participación e integración de los gobiernos regionales, municipalidades y poblaciones locales, para el beneficio directo de la población.
• Calidad: El Estado, en coordinación con los distintos actores de la actividad turística, debe promover e incentivar la calidad de los destinos turísticos para la satisfacción de los turistas, así como acciones y mecanismos que permitan la protección de sus derechos.
• Competitividad: El desarrollo del turismo debe realizarse promoviendo condiciones
• Comercio justo en el turismo: La actividad turística busca promover una distribución
equitativa de los beneficios económicos obtenidos en favor de la población del destino turístico donde se generan.
• Cultura turística: El Estado promueve la participación y compromiso de la población
en general y de los actores involucrados en la actividad turística en la generación de condiciones que permitan el desarrollo del turismo, fomentando su conocimiento, fortalecimiento y desarrollo sostenible.
• Identidad: El desarrollo del turismo contribuye a fortalecer el proceso de identidad e integración nacional, promoviendo en especial la identificación, rescate y promoción del patrimonio inmaterial con participación y beneficio de las poblaciones locales. • Conservación: El desarrollo de la actividad turística no debe afectar ni destruir las
culturas vivas ni los recursos naturales, debiendo promover la conservación de estos. La actividad turística está sustentada en el rescate y revaloración de la cultura ancestral.
2.7. Promoción de la inversión en turismo
De acuerdo a la Ley General de Turismo Nº 29408, en su artículo 20, menciona que el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo promueve la ejecución de proyectos de inversión turística de nivel nacional que coadyuven al desarrollo económico y social del país y a la preservación del patrimonio cultural y natural, fortaleciendo la consolidación de productos turísticos sostenibles e impulsando esquemas de financiamiento mixtos que consideren inversión pública y privada de acuerdo a los lineamientos del Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR).
2.8. Prestadores de servicios turísticos
2.9. Obligaciones generales de los prestadores de servicios turísticos
Ley General de Turismo Nº 29408, en su artículo 28, menciona que los prestadores de servicios turísticos, en el desarrollo de sus actividades, deben cumplir las siguientes obligaciones generales:
• Cumplir con las normas, requisitos y procedimientos establecidos para el desarrollo
• Preservar y conservar el ambiente, los recursos naturales y culturales debiendo
prestar sus servicios en el marco de lo dispuesto en las normas que regulan dichas materias.
• Denunciar todo hecho vinculado con la explotación sexual comercial infantil y
cualquier otro ilícito penal del cual tomen conocimiento en el desarrollo de su actividad, ante la autoridad competente.
• Informar a los usuarios, previamente a la contratación del servicio, sobre las condiciones de prestación del mismo, así como las condiciones de viaje, recepción, estadía y características de los destinos visitados.
• Prestar sus servicios cumpliendo con las condiciones de prestación pactadas.
• Cuidar el buen funcionamiento y mantenimiento de todas sus instalaciones, así como
la idoneidad profesional y técnica del personal, asegurando la calidad en la prestación del servicio.
• Cumplir con las disposiciones de salud, seguridad y protección al turista durante la prestación de sus servicios, asimismo facilitar el acceso a personas con discapacidad a los servicios turísticos referidos.
• Informar al turista acerca de las normas de conducta que debe observar para la
preservación del patrimonio humano, natural y cultural, así como del medio ambiente.
2.10. Derechos de los prestadores de servicios turísticos
Ley General de Turismo Nº 29408, en su artículo 29, menciona que los prestadores de servicios turísticos tienen los siguientes derechos en el desarrollo de sus actividades:
• Participar en las actividades de promoción turística organizadas por PROMPERÚ y
por el órgano regional competente, de conformidad con la normativa vigente sobre la materia.
• Participar en la elaboración del Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR) a
través de sus asociaciones u órganos de representación.
• Comunicar al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo sobre situaciones o disposiciones provenientes de otros sectores que puedan afectar el desarrollo de la actividad turística.
• Ser beneficiarios de incentivos por prácticas de turismo inclusivo y responsabilidad
PRINCIPALES ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN
3.1. Historia de la Región San Martín
Figura 1: Ciudad antigua de capital de Región San Martín. (Fuente: http://www.turismosanmartin.gob.pe/areas-protegidas.php)
baluarte de los realistas, mientras que Chachapoyas y Rioja, hacia el oeste, y Saposoa, Lamas y Tarapoto, hacia el este y el sur, declararon fervientemente su apoyo a la causa. Sin embargo, durante buena parte del siglo XIX la región se vio sumida en el aislamiento por dificultades de comunicación.
3.2. Aspectos geográficos de la Región San Martín
El departamento de San Martín está ubicado en la región nororiental del territorio peruano, con zonas de alta cordillera, selva alta y selva baja. Su territorio está atravesado de sur a norte por el río Huallaga y tiene en la potencialidad de sus habitantes el mejor aliado para su desarrollo.
Capital: Moyobamba (860 msnm)
Altitud: mínima: 190 m.s.n.m. (Pelejo) - máxima: 3080 m.s.n.m. (Agua Blanca)
Por el Norte con el departamento de Loreto, por el Este con el departamento de Loreto, por el Sur con el departamento de Huánuco y por el Oeste con los departamentos de La Libertad y Amazonas.
Lima-Chiclayo-Olmos-Bagua-Rioja-Moyobamba-Tarapoto
Lima-Pacasmayo-Cajamarca-Balsas-Leimebamba-desvío a Chachapoyas-Pedro Ruiz 1 547 km por las carreteras Panamericana Norte y Fernando Belaunde Terry (28 h en auto).
Lima-Huánuco-Tingo María-Tocache- Juanjuí-Tarapoto. 1 020 km por las carreteras Central y Fernando Belaunde Terry (20 h en auto).
Vuelos regulares desde Lima (1 h) y desde Iquitos (45') a la ciudad de Tarapoto. Y de allí a diferentes ciudades de la región.
Iquitos–Yurimaguas: por los ríos Amazonas, Marañón y Huallaga, para continuar a Tarapoto por carretera (136 km).
3.3. Áreas protegidas de la Región San Martín
• Bosque de protección alto mayo (BPAM)
Figura 2: Bosque del Alto Mayo. (Fuente: http://www.turismosanmartin.gob.pe/areas-protegidas.php)
• Parque nacional río abiseo (PNRA)
Figura 3: Parque nacional río abiseo. (Fuente: http://www.turismosanmartin.gob.pe/areas-protegidas.php)
catorce áreas en el ámbito mundial, de los cuales solo cuatro se encuentran en Latinoamérica, dos en el Perú.
Su flora incluye helechos, orquídeas, bromelias, cañas, musgos y otras plantas propias de la selva alta. En el PNRA se han identificado 261 géneros, 105 familias y 1 000 especies de flora, de las cuales trece han sido identificadas como nuevas para la ciencia y 50 aún no han sido determinadas. Entre los once géneros y trece especies de mamíferos registrados se encuentran el mono choro de cola amarilla, especie endémica en el Perú y en peligro de extinción; el picuro de montaña y especies amenazadas como la taruca, el oso de anteojos, el jaguar y la maquisapa de montaña De las 132 especies de aves encontradas podemos mencionar el paujil de vientre blanco, el cóndor de la selva, el loro de cabeza amarilla y el pato de cabeza castaña.
El PNRA presenta una gran riqueza biológica y contiene restos de ocupación precolombina de incalculable valor cultural y científico. Allí se han registrado 36 sitios arqueológicos, entre los que se encuentra el Gran Pajatén, considerado el conjunto monumental más impresionante en Latinoamérica, junto con con el Parque nacional de Tikal, en Guatemala, por su especial diseño arquitectónico.
• Parque nacional cordillera azul (PNCA)
Azul es un verdadero paraíso terrenal donde la diversidad de flora y fauna aún se mantiene casi intacta.
Figura 4: Parque nacional cordillera azul. (Fuente: http://www.turismosanmartin.gob.pe/areas-protegidas.php)
• Área de conservación regional cordillera escalera
3.4. Principales atractivos turísticos de la Región San Martín
3.4.1. Zona norte: Alto mayo
Ubicado en ceja de selva nororiental al norte de la región San Martin, comprende las provincias de Moyobamba y Rioja. Posee exuberantes bosques de selva de montaña que ocultan el nacimiento de ríos de aguas torrentosas dando forma a un hermoso valle con caídas de agua, cuevas, fuentes termo medicinales, bosques inundables que constituyen una hábitat con especies de flora y fauna; que permite realizar diversas actividades como observación de aves y orquídeas por ser uno de los lugares con mayor cantidad de especies nativas en nuestro país.
Capital de la región, conocida como la “ciudad de las orquídeas”, por la gran variedad de especies que posee, con un clima agradable. La ciudad está ubicada en una meseta rodeada de barrancos que albergan a su vez pequeños ecosistemas. Fundada el 25 de julio de 1540 por lo cual guarda una importante historia y costumbres.
Museo Departamental San Martin: Posee piezas arqueológicas y antropológicas
Figura 6: Museo Departamental San Martín. (Fuente: http://www.turismosanmartin.gob.pe/areas-protegidas.php)
Miradores Naturales (Puntas): Recorra los miradores naturales de San Juan y
Tahuishco y deléitese con una magnifica vista de los valles que rodean la ciudad. Están ubicados en los alrededores, a solo unos minutos del centro de la ciudad.
Orquidearios y viveros: Donde podrá admirar la gran variedad de orquídeas de singular belleza, propias del hábitat del Alto Mayo.
Baños Termales: Ubicado a solo 5 km de la ciudad. Sus aguas poseen propiedades
Figura 7: Baños Termales. (Fuente: http://www.turismosanmartin.gob.pe/areas-protegidas.php)
Figura 8: Baños Sulfurosos. (Fuente:
http://www.turismosanmartin.gob.pe/areas-protegidas.php)
Morro de Calzada: A 14 km al norte de la ciudad de Moyobamba (15 min) en el
Figura 9: Morro de calzada. (Fuente: http://www.turismosanmartin.gob.pe/areas-protegidas.php)
Tingana, Renacal- Aguajal del Alto Mayo: A 19 km desde Moyobamba por vía
terrestre hasta el puerto Boca del Huascayacu en el distrito de Yántalo, para luego navegar durante una hora en bote motor por el rio Mayo hasta Tingana.
Se encuentra en una Zona de Conservación y Recuperación de Ecosistemas, lugar que cautiva por hermosos paisajes naturales; se caracteriza la abundancia de árboles de renaco y aguaje. Ideal para la práctica del ecoturismo y turismo vivencial. Se recomienda salir a las 5:00 a.m. de Moyobamba para apreciar el amanecer en la naturaleza y tener mayor oportunidad de observar la fauna silvestre. Para acceder al lugar ponerse en contacto con la Asociación de Conservación Aguajal y Renacal del Alto Mayo (ADECAR).
Cascadas de Paccha: A 33 km de la ciudad de Moyobamba, en el centro poblado
Cascadas de Lejiayacu: A 30 km de la ciudad de Moyobamba en el centro poblado
Pacaypite, distrito de Jepelacio. Aguas cristalinas que presentan tres niveles donde cada una de ellas forma pozas naturales en medio de una hermosa vegetación.
Cascadas de Lahuarpia: A 30 km de la ciudad de Moyobamba en el centro poblado Lahuarpia, al sur por la carretera Fernando Belaunde Terry, distrito de Jepelacio. Aguas cristalinas, que presentan dos niveles de 15 mts., de altura en medio de una frondosa vegetación.
Museo Etnológico Toé: Posee una colección de objetos antiguos, fotografías y una
galería de dibujos y pinturas de artistas plásticos locales, nacionales e internacionales.
Naciente del Tioyacu: A 14 km al norte de Rioja, en la localidad de Segunda Jerusalén, podrá apreciar como nacen las aguas cristalinas del rio Tioyacu, desde la base de una montaña formando pozas y pequeñas cascadas en medio de un bello escenario paisajístico y disfrutara de un refrescante baño. Este lugar cuenta con todos los servicios, convirtiéndose en un sitio perfecto para disfrutar en familia.
Centros Recreacionales: Excelente opción para un día familiar. Se puede disfrutar
Santa Elena, Renacal Aguajal del Alto Mayo: A 9 km de la ciudad de Rioja en
el distrito de Posic. Se caracteriza por ser un bosque pantanoso e inundable, con espejos de agua, especies de aguajales y renacales. Se ofertan 3 recorridos por el rio Romero donde se podrá apreciar la convergencia de los ríos Negro y Mayo.
Cueva de Palestina: A 27 km de la ciudad de Rioja en el distrito de Nueva Cajamarca, se puede experimentar la adrenalina de caminar entre las más de cuatro salas formadas por la naturaleza, atravesando galerías sinuosas. Conocida como la segunda cueva más profunda del Perú; te cautivara con las hermosas formaciones kársticas que allí se encuentran. Posee dos zonas marcas: Zona Fósil (Actualmente visitada) y la Zona Activa (Aun en investigación).
Bosque de Protección Alto Mayo: A 1 hora y 40 minutos aproximadamente, al norte de la ciudad de Rioja. Podra conocer sus riquezas en tres opciones para el visitante.
Mirador – Centro de Interpretación: Ubicado en la carretera Fernando Belaunde
Terry, kilómetro 375. Se puede observar toda la magnitud y belleza de estos bosques neblinosos.
Mirador Gallitos de las Rocas: Ubicado en el caserío Primavera. Las horas apropiadas para su observación: 5 a.m. o a las 5 p.m. El recorrido se complementa con la visita a una pequeña cueva y un árbol con un tronco de 6 mts de diámetro.
Aguas verdes – Serranoyacu: Caminata de 40 minutos hasta la confluencia de dos
ríos: Aguas Verdes y Serranoyacu. Encontraremos la Playa de Mariposas, nombre que hace referencia a la abundancia de estos hermosos insectos que dan colorido al paisaje.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MART?N T FACULTAD DE CIENCIAS ECON?MICAS ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACI?N EN TURISMO TESIS ?BAJA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCI?N AL CLIENTE EN
Importancia de un restaurant orgánico en la empresa la Balsa Beach
vi vii UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MART?N TARAPOTO FACULTAD DE CIENCIAS ECON?MICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACI?N EN TURISMO Importancia de un restaurant org?nico en la empresa la

References: artículo 4
 artículo 4
 artículo 3
 artículo 20
 artículo 28
 artículo 29