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Timestamp: 2019-08-20 07:44:44+00:00

Document:
Formación para técnicos | Comunidad de Madrid
Formación para otros empleados y profesionales del ámbito del consumo
JUEGO: El juego de los símbolos
JUEGO: Auténticos símbolos
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JUEGO: La mejor elección
El programa de formación para técnicos previsto para 2019 incluye cursos destinados a los distintos empleados públicos que realizan actividades en las áreas del consumo que se desarrollan a continuación.
La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid realiza regularmente actividades de formación destinadas a trabajadores que prestan servicio en el ámbito del consumo tanto en la administración autonómica como en la municipal o estatal. El objetivo de esta formación es actualizar y armonizar los conocimientos y criterios de estos profesionales para que, de este modo, puedan garantizar a los consumidores un buen asesoramiento y orientación sobre sus derechos, así como realizar una buena gestión de sus reclamaciones y denuncias contribuyendo de manera decisiva a la defensa eficaz de sus derechos como consumidores.
Cada año, se elabora una programación de actividades formativas con cursos y jornadas sobre diferentes temas. La programación para el año 2019, ha sido aprobada por Resolución de la Directora General de Comercio y Consumo de 11 de febrero de 2019, por la que se establecen las tarifas retributivas y se aprueba el Plan de Formación e Información de Consumo para 2019 (ver área de descargas). A través de estas actividades formativas, se facilita a los técnicos las novedades legislativas y se responde a las cuestiones que resultan más problemáticas (por el número de consultas o reclamaciones planteadas por los usuarios), mediante la puesta en común, con la ayuda de expertos, de la aplicación práctica de la normativa reguladora.
Las actividades se dirigen a empleados públicos y a otros profesionales especializados en consumo, entre los que se encuentran los técnicos de asociaciones de defensa de derechos de los consumidores.
El objetivo de este plan de formación, financiado con cargo a los fondos de la Comunidad de Madrid, es actualizar y ampliar los conocimientos y criterios técnicos de determinados profesionales que prestan servicios en el ámbito del consumo y favorecer la mejor defensa de los derechos de los consumidores en general.
El programa de formación para técnicos previsto para 2019 incluye las siguientes actividades:
La protección del consumidor en los transportes y viajes combinados y servicios de viaje vinculados
Novedades legislativas en los transportes con especial referencia al transporte ferroviario
El nuevo régimen de los viajes combinados.
Los servicios de viaje vinculado: normativa
Medios de pago electrónico y protección del consumidor
Los medios de pago electrónico: de las tarjetas al pago con dispositivo móvil.
Modalidades de pago en el entorno digital. Regulación y seguridad.
La nueva regulación europea en materia de pagos (PSD2). Las Fintech y los nuevos proveedores de servicios de pago. Desintermediación bancaria y protección del consumidor
El mercado inmobiliario en España. Marco normativo.
La contratación en materia de vivienda nueva y de segunda mano. Cantidades anticipadas en la compra de viviendas.
Las garantías en las edificaciones de nueva construcción.
Normativa de arrendamientos urbanos.
Ámbito competencial de los organismos de Consumo en el mercado inmobiliario.
Los procedimientos de inspección y sanción en materia de consumo
El procedimiento inspector en el ámbito de los productos. La Toma de Muestras
El procedimiento inspector. La red de Alerta. Procedimiento SIRI.
Tipos de infracciones en el procedimiento sancionador en materia de consumo. La ley 39/2015 vs Decreto 245/2000.
La resolución: pago y aplazamiento.
La protección de los consumidores en la Comunidad de Madrid
Normativa básica en materia de consumo. Concepto de consumidor. Derechos y deberes.
Información, publicidad y contratación de bienes y servicios. Cláusulas abusivas. Régimen de garantías.
Resolución de conflictos: intermediación, mediación y arbitraje de consumo.
Inspección y control de mercado. La seguridad de los productos.
La potestad sancionadora de la administración de consumo.
La resolución de conflictos en el ámbito del comercio online
Motivos más habituales de reclamación en la venta online. Información y contratación, desistimiento contractual, condiciones, plazos y garantías.
Especial atención al sector turístico (alojamientos turísticos, venta de entradas y billetes online)
Gestión y tramitación de reclamaciones. Organismos competentes. Intermediación, mediación y arbitraje de consumo.
Los diferentes mecanismos para la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo:
Reclamaciones e intermediación.
Publicidad emocional y publicidad en el entorno digital
Neuromarketing, publicidad emocional y publicidad racional. Información, persuasión y comportamiento del consumidor.
La publicidad digital. Formatos y soportes digitales publicitarios. Buscadores, portales y plataformas. Garantías y responsabilidades.
Protección del consumidor. Prácticas comerciales desleales y publicidad. Normativa de aplicación.
Robótica y derecho de consumo
Robótica y derecho de consumo. Conceptos y normativa de aplicación.
Especial referencia a drones y vehículos autónomos.
Privacidad, protección de datos y derechos de los consumidores.
Encuentro de arbitraje
Mesa de debate-coloquio sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo: Mediación y Arbitraje de Consumo.
Actualización normativa en materia de consumo para personal del 012
Actualización de conocimientos en materia de consumo sobre sectores objeto de consulta y de criterios para la atención de consultas de los ciudadanos.
La Protección de Datos: regulación europea y nacional.
Análisis, desde distintas perspectivas (la empresa, administraciones públicas y particulares) de la Ley de Protección de Datos.
En el siguiente apartado puede consultar un resumen de las jornadas formativas más interesantes que se imparten para técnicos desde la Dirección General de Comercio y Consumo.
Jornadas “Publicidad y Consumo”
La Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid, a través de la Dirección General de Comercio y Consumo, tiene un convenio de colaboración con AUTOCONTROL, por el que, entre otros aspectos, se contempla la celebración de acciones formativas.
Con motivo de este convenio, el pasado 25 de septiembre de 2018 se celebraron las Jornadas formativas sobre Publicidad y Consumo, a las que asistieron unas 100 personas. Fueron organizadas por la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid dentro del Plan de Formación e Información en Consumo 2018, en colaboración con AUTOCONTROL.
María Luisa Arbiza Jiménez, Subdirectora General de Coordinación General y Gestión de Consumo de la Comunidad de Madrid, y José Domingo Gómez Castallo, Director General de AUTOCONTROL, fueron los encargados de inaugurar este encuentro, celebrado en el Auditorio del Canal de Isabel II de Madrid.
Se debatió sobre la autorregulación de la publicidad y sus mecanismos de control, y se expuso el funcionamiento de AUTOCONTROL y su colaboración con la Dirección General de Comercio y Consumo, a través de la resolución extrajudicial de controversias en materia publicitaria.
En el encuentro participaron expertos de AUTOCONTROL, de la Asociación Española de Anunciantes (AEA), de Interactive Advertising Bureau Spain (IAB Spain) y de la Universidad de Castilla La Mancha (UCLM). Se analizaron las nuevas formas de comunicar y hacer publicidad, en especial en el sector digital.
Begoña Gómez González, Directora Técnica de la Asociación Española de Anunciantes (AEA), dedicó su ponencia a la denominada “nueva publicidad” ('neuromarketing', publicidad emocional y publicidad racional), mientras que Belén Acebes Arribas, Directora de Marketing e Investigación en el Interactive Advertising Bureau de IAB Spain, centró su conferencia en la publicidad digital, formatos, soportes, buscadores, portales y plataformas. Leticia Ruiz Ojeda, Directora Técnica de AUTOCONTROL, por su parte, abordó la normativa legal en materia de publicidad para la defensa de los consumidores y usuarios.
Los asistentes (técnicos de la administración pública autonómica y local, asociaciones de consumidores, organizaciones empresariales y profesionales y socios de AUTOCONTROL) participaron, además, en discusiones sobre el control administrativo de la actividad publicitaria, asunto para el que se contó con la participación de Encarna Cordero Lobato, Catedrática de Derecho Civil en la Universidad de Castilla la Mancha.
Por último, Fernando García Alcaide, Director de Atención al Socio y Desarrollo Corporativo de AUTOCONTROL, concluyó la sesión formativa exponiendo las claves y detalles de los sistemas de autorregulación publicitaria, del Código de Conducta Publicitaria y el sistema de resolución extrajudicial de AUTOCONTROL..
Plan de formación para empleados públicos 2019 (125.39 KB) Plan de formación para empleados públicos y otros profesionales 2019 (109.75 KB) Plan de formación e información de Consumo 2019 (155.02 KB)

References: Resolución 

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