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Timestamp: 2018-03-22 22:27:12+00:00

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MAPFRE: Te cuidamos by Maite Lopez - issuu
EDICIÓN: Febrero 2013 Ref. 040021 ER
Todas las ventajas del Programa teCuidamos para clientes MAPFRE
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Índice Pág. Introducción.........................................................................................................
1. Tarjeta de crédito teCuidamos MasterCard.................................................
2. Obtención y canje de Tréboles.....................................................................
3. Pack salud ...................................................................................................... 3.1 Orientación médica 24 horas al día, todos los días del año ................... 3.2 Segunda opinión médica con médicos de prestigio internacional............ 3.3 Test de hábitos saludables........................................................................ 3.4 Asistente nutricional .................................................................................. 3.5 Orientación pediátrica ............................................................................... 3.6 Orientación psicológica .............................................................................
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4. Asesoramiento Fiscal Premium.................................................................... 4.1 Asesoramiento Fiscal Premium ................................................................ 4.2 Confección y Presentación de la Declaración de la Renta .....................
5. Gestor Personal Telefónico (Con Tele-Farmacia de Medicamentos 24 horas) ......................................................................................................... 5.1 Gestor Personal Telefónico ....................................................................... 5.2 Servicio de Tele-Farmacia (Farmacia a Domicilio) ..................................
6. Asesor Virtual Mecánico ............................................................................... 6.1 Mantenimiento Preventivo ........................................................................ 6.2 Mantenimiento Correctivo ........................................................................
7. Asistencia para el hogar ............................................................................... Reparaciones urgentes .............................................................................
8. Defensa en multas de tráfico ........................................................................
9. Asistencia en viaje ......................................................................................... Definiciones ..................................................................................................... A. Servicio de asistencia en viaje .............................................................. A.1 Prestaciones por contingencias del vehículo (accidente, avería, robo) A.2 Prestaciones complementarias por accidente del vehículo................ A.3 Prestaciones por otras contingencias (fallecimiento, enfermedad o lesión del socio) ............................................................................... B. Prestaciones en viaje con cualquier otro medio de locomoción........ B.1 Prestaciones por fallecimiento, enfermedad o lesión del socio ......... B.2 Prestaciones complementarias para los viajes por el extranjero ...... B.3 Prestaciones por otras contingencias diversas (interrupción del viaje y otras) ................................................................................................ B.4 Prestaciones complementarias en viaje de estudios de hijo menor de edad del socio. .............................................................................. B.5 Prestaciones por contingencias de los equipajes............................... C. Exclusiones............................................................................................... D. Orientación jurídica y administrativa. Información sobre trámites administrativos del automóvil.................................................................
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Esta Guía de Servicios puede sufrir modificaciones, por lo que rogamos confirmen la validez de los datos que figuran en la misma. Puede confirmar los datos en nuestro Centro de Atención al Socio: 902 62 73 73, en cualquiera de nuestras oficinas o en nuestra página Web www.mapfretecuidamos.com
Introducción El Programa teCuidamos, en adelante, “Programa” o “teCuidamos”, es propiedad del CLUB MAPFRE S.A., en adelante “el Club”, y tiene por objeto, fundamentalmente, poner a disposición de sus socios una serie de beneficios y ventajas de diversa naturaleza.
Beneficios y Ventajas teCuidamos Ahorro Con teCuidamos se puede ahorrar en muchas de las pólizas de seguro contratadas por el socio en las entidades aseguradoras del GRUPO MAPFRE, a través de los descuentos comerciales denominados Tréboles. (1 Trébol = 1 euro). A mayor cantidad de Tréboles obtenidos, mayor descuento en las pólizas. En www.mapfretecuidamos.com se encuentran de forma actualizada las pólizas en las que se puede efectuar el descuento en Tréboles.
Carné de Socio Los socios de teCuidamos, con posterioridad al alta en el Programa, recibirán un Carné de Socio con numeración personalizada. Este carné es un elemento que identifica al socio como miembro de teCuidamos y le permite acceder a múltiples ventajas, entre las que se encuentran: Registro en la Zona Privada de socios. Descuentos y ventajas en colaboradores. Acceso a eventos y actividades del Programa. Etc... El Carné de socio no es un medio de pago.
Espacio Web teCuidamos Los socios disponen de un espacio en Internet –www.mapfretecuidamos.com– en el que podrán conocer todas las ventajas del Programa. En este espacio podrán acceder, de forma on line, a toda la información relativa a sus secciones, entre las que se encuentran: Sorteos Acuerdos y Promociones Beneficios MAPFRE Etc… Además, desde el Espacio Web, los socios podrán acceder a su Zona Privada con información personalizada. Zona Privada Los socios que así lo deseen podrán registrarse en la Zona Privada del espacio Web, donde tendrán acceso a contenidos personalizados sobre sus servicios, información sobre los Tréboles, sorteos… y otros beneficios del Programa.
Introducción Canales Temáticos teCuidamos El Programa ofrece también contenidos informativos de calidad a través de sus Canales Temáticos: canalSalud. Información sobre temas de salud para toda la familia, nuevas técnicas de bienestar, avances en salud, etc. canalMotor. Todo sobre el mundo de las 2 y 4 ruedas desde un punto de vista útil y práctico: fichas técnicas de vehículos, novedades, precios, últimos avances y curiosidades, etc. canalHogar. Toda la información para sacar el máximo partido a la casa y al tiempo que pasamos en ella: Cocina, decoración, bricolaje, jardinería, mascotas… son algunas de sus secciones. GeneraciónYoung. Los contenidos que más interesan a los jóvenes, especialmente de ocio y de entretenimiento, se encuentran en este canal temático. canalJubilación. Información y soluciones para mantener la calidad de vida en el futuro: cálculo de la pensión, recomendaciones de ahorro complementario y otras cuestiones relacionadas con la actualidad sobre estas materias.
Compras on-line En el Espacio Web de teCuidamos los socios dispondrán de promociones y descuentos en compras on-line. Además el socio tendrá la posibilidad de obtener ahorro adicional acumulando Tréboles en muchas de sus compras.
Ventajas MAPFRE Promociones en Seguros. Red de Oficinas. Cuadro Médico. Talleres Etc…
Tarjeta teCuidamos MasterCard 1. TARJETA teCuidamos MASTERCARD
¿Qué características tiene la Tarjeta teCuidamos? La Tarjeta financiera teCuidamos es una Tarjeta de crédito, gratuita para el socio y operada por Bankia. Todas las operaciones de compra realizadas con la Tarjeta, excepto las extracciones en cajeros automáticos y la recarga de móviles, permiten acumular Tréboles. Estos Tréboles se convierten en descuentos en el importe del seguro, contratado por el Socio tomador en las distintas entidades aseguradoras del GRUPO MAPFRE que se hayan adherido al programa teCuidamos (consúltese en www.mapfretecuidamos.com). Los pagos realizados con la Tarjeta se podrán domiciliar en la Entidad Bancaria que el socio desee, y se puede elegir entre dos modalidades de pago: “A fin de mes”: El pago se realiza el día 1 del mes siguiente al de los gastos realizados. “Pago aplazado con cuota fija”: Independientemente del gasto realizado, se paga una cantidad fija determinada en el contrato. Con la Tarjeta de crédito teCuidamos al realizar el pago de cualquier bien, producto o servicio, el socio obtendrá Tréboles. El valor de cada Trébol es un euro.
1 TRÉBOL = 1 EURO La solicitud de Tarjeta de crédito teCuidamos, MasterCard será rechazada si el operador financiero no aprueba la concesión de la operación de crédito inherente a la misma o, si algún datos relevante de los indicados por el solicitante fuera inexacto.
Obtención y canje de Tréboles 2. OBTENCIÓN Y CANJE DE TRÉBOLES Los Tréboles se acumularán de la siguiente manera: Por todas y cada una de las operaciones de compra que se hagan con la Tarjeta de crédito teCuidamos MasterCard se consigue un porcentaje de su importe en Tréboles. Estos Tréboles aparecerán reflejados en el extracto mensual que recibirá el socio de forma diferenciada. Además, si las operaciones se realizan en alguno de los establecimientos colaboradores a la cantidad anterior, se le sumará el porcentaje adicional correspondiente a la aportación que realice el citado establecimiento. También, participando en las campañas comerciales específicas para este fin, que se divulguen por parte de teCuidamos, independientemente del medio de pago que se utilice. La extracción de efectivo en cajeros automáticos aún para recarga de móviles no proporcionará Tréboles. En el caso que sea necesario realizar una regularización de Tréboles por no haberse asignado en el momento de la compra, sólo podrá hacerse efectiva siempre y cuando el establecimiento colaborador esté dado de alta en el momento de comunicación de la incidencia y sobre las compras efectuadas durante los tres últimos meses.
¿Qué se puede hacer con los Tréboles acumulados? Si el socio tiene contratado un seguro con las entidades aseguradoras del GRUPO MAPFRE que se hayan adherido al programa teCuidamos, irá viendo como la acumulación de Tréboles, se refleja directamente, en forma de descuento. El recibo recogerá debidamente identificado, el descuento aplicado. Cada Trébol equivale a UN EURO (1 €). De forma automática, el Club descontará del primer recibo de la renovación, emisión o suplemento del seguro de la póliza, contratada por el Socio como tomador en las entidades aseguradoras del GRUPO MAPFRE, que se hayan adherido al programa teCuidamos (consúltese en www.mapfretecuidamos.com), el importe de los Tréboles acumulados por el socio, siempre que hayan acumulado un mínimo de 6€. En todo caso, el socio deberá abonar un 5% del importe del recibo de prima, quedando los Tréboles pendientes de canje para los siguientes recibos. Esto es así porque el asegurador debe entregarle obligatoriamente un justificante del pago de la prima. Además usted recibirá mensualmente, en el extracto de Tréboles, el importe que va acumulando y que reducirá el precio de su seguro. La devolución al tomador de cualquier importe correspondiente a su prima de seguro se efectuará previo descuento y devolución al Club de los Tréboles canjeados para su pago. A lo largo de los próximos ejercicios, el Club irá incluyendo nuevas pólizas de otros ramos, en las que también se podrá hacer efectivo el descuento en los Tréboles obtenidos. El Club mantendrá a sus socios debidamente informados a través del extracto mensual y en www.mapfretecuidamos.com.
Pack salud 3. PACK SALUD 3.1. ORIENTACIÓN MÉDICA 24 HORAS AL DÍA, TODOS LOS DÍAS DEL AÑO Este servicio ofrece al socio acceso las 24 horas del día, a un equipo médico especializado en medicina de familia para consultar cualquier problema de salud que le afecte a él o a su familia.
Beneficiario del servicio El socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de su unidad familiar, a estos efectos, además del cónyuge y sus hijos, los familiares y afines del socio hasta el segundo grado incluido (padres o hermanos del socio titular o del cónyuge).
Alcance de la prestación El servicio de orientación médica 24 horas, le ofrece apoyo médico cualificado para su mayor tranquilidad. El equipo médico le asesorará sobre: Enfermedades, síntomas y prevención de la salud. Comprensión de informes de laboratorio. Correcta utilización de medicamentos. Funcionamiento y preparación de pruebas médicas e intervenciones. Calendario vacunal. Pediatría y salud infantil Ginecología y consultas relativas al embarazo. Dietas y ejercicios de rehabilitación. Orientación médica en casos de urgencia. Ayuda en la selección de especialistas médicos.
Actuación El beneficiario se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de su número de teléfono (900 103 358) para solicitar el servicio de orientación médica.
3.2. SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA CON MÉDICOS DE PRESTIGIO INTERNACIONAL El servicio de segunda opinión médica permite al socio, ante cualquier diagnóstico de una enfermedad grave, obtener un informe de evaluación del caso por parte de expertos del máximo prestigio internacional sin necesidad de desplazamiento, en un plazo breve de tiempo y sin ningún coste. El objetivo del servicio es ofrecer al socio la tranquilidad y la seguridad de identificar el mejor tratamiento posible en caso de enfermedad grave.
Pack salud Beneficiario del servicio El socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de su unidad familiar, a estos efectos, además del cónyuge y sus hijos, los familiares y afines del socio hasta el segundo grado incluido (padres o hermanos del socio titular o del cónyuge).
Alcance de la prestación teCuidamos asume el pago del servicio de segunda opinión médica que el socio solicite a la empresa especializada ADVANCE MEDICAL, que ante cualquier diagnóstico de una enfermedad grave podrá acceder a la opinión de reconocidos expertos médicos a nivel mundial. Un médico de ADVANCE MEDICAL valorará su caso, le asesorará sobre cómo actuar y le ofrecerá un seguimiento personalizado de su consulta. ADVANCE MEDICAL cuenta con una red internacional de más de 5.000 expertos médicos en todo el mundo que le permite identificar el especialista más adecuado para atender cualquier consulta de una enfermedad grave. La red de expertos incluye especialistas en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Italia, Francia, Holanda, Suiza, Suecia, Japón, Canadá y España. El servicio de segunda opinión incluye las siguientes prestaciones: Contacto personalizado con un Consultor Médico de ADVANCE MEDICAL que asesorará al paciente y a su familia durante todo el proceso. Acceso a la opinión de los más reconocidos expertos médicos en todo el mundo que responden a las preguntas formuladas por el paciente y su familia incluyendo: Estudio del historial médico presentado. Valoración y confirmación del diagnóstico. Identificación de posibles tratamientos y alternativas terapéuticas más adecuadas. Envío del Informe de segunda opinión médica al domicilio del usuario. Asesoramiento y seguimiento posterior a la segunda opinión médica. Además, en caso de que un paciente decida desplazarse al extranjero para algún tratamiento, ADVANCE MEDICAL le ofrece los siguientes servicios de apoyo: Selección de expertos y Centros Hospitalarios. Asesoramiento en caso de traslado del paciente. Ayuda en la gestión de citas con médicos y en los trámites de admisión en hospitales internacionales. El servicio de segunda opinión médica se efectúa siempre sobre la base del historial médico del paciente beneficiario del servicio de teCuidamos, y el correspondiente primer diagnóstico efectuado por los médicos que le hayan atendido, siendo esta una condición previa para la prestación del servicio. El servicio de segunda opinión médica está dirigido a la evaluación de casos relativos a enfermedades graves, siendo las más frecuentes las siguientes: Enfermedades oncológicas. Enfermedades cardiológicas. Enfermedades neurológicas.
Pack salud Enfermedades pediátricas graves. Trasplantes de órganos.
Actuación El beneficiario se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de su número de teléfono (900 103 358) para solicitar el servicio de orientación médica y confirmar la condición de beneficiario de la atención solicitada, posteriormente, trasladará la petición a ADVANCE MEDICAL, compañía especializada en la gestión de servicios de asesoramiento médico. El equipo de ADVANCE MEDICAL asignará un Médico Consultor al socio de teCuidamos que le explicará telefónicamente el servicio, le solicitará que rellene el formulario de solicitud (ver página siguiente) y le ayudará en el proceso de recopilación de toda la información médica de su caso. El Comité Clínico de ADVANCE MEDICAL seleccionará a través de su red internacional de profesionales (más de 5.000 en todo el mundo) el experto médico más adecuado para atender la consulta de Segunda Opinión. El Médico Consultor resumirá la historia clínica del caso, que se traducirá al inglés y se enviará junto a todas las pruebas diagnósticas al experto médico seleccionado. En un breve plazo de tiempo, el socio de teCuidamos recibirá en su casa el informe detallado de segunda opinión médica que incluye: Resumen del caso. Motivo de la consulta. Informe de los expertos médicos consultados. Currículum resumido de los expertos médicos que han intervenido en el proceso de segunda opinión. El Médico Consultor de ADVANCE MEDICAL gestionará telefónicamente las dudas y aclaraciones que pudieran derivarse con posterioridad a la recepción del Informe de segunda opinión médica.
Formulario de solicitud El servicio de SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA de ADVANCE MEDICAL se efectuará siempre sobre la base del historial médico del paciente y el correspondiente primer diagnóstico efectuado por los médicos que hayan atendido al paciente, siendo ésta una condición previa para la prestación del servicio. 1. Datos de la persona que solicita la segunda opinión: – Nombre y Apellidos: – Teléfono/s: – Fax, Mail: – Domicilio: – ¿Quién solicita la segunda opinión (paciente, médico, padre, madre, hijo, familiar u otro)? 2. Datos del paciente: – Fecha de Nacimiento: – País de Residencia:
Pack salud – Sexo: – Profesión: 3. Datos del Equipo Médico responsable del paciente: – Nombre/s: – Centro Hospitalario: – Teléfono: IMPORTANTE: El paciente autoriza a ADVANCE MEDICAL a ponerse en contacto con su médico responsable para comentar el caso en aquellas situaciones en que el equipo médico de la compañía lo considere necesario. En tal caso se lo comunicaríamos previamente. 4. Adjunte toda la documentación disponible sobre su caso: Historia clínica y diagnóstico escrito por su médico especialista. Adjunte toda la documentación médica que disponga sobre el caso. El equipo médico de ADVANCE MEDICAL revisará la documentación y se pondrá en contacto con usted si fuera necesario el envío de más información. 5. Motivo por el que solicita la segunda opinión. Explique el motivo por el que Usted solicita la segunda opinión y plantee todas aquellas preguntas o dudas que usted y/o su médico responsable desean que sean comentadas por los expertos médicos seleccionados por ADVANCE MEDICAL. (Utilice una hoja adicional si lo necesita) IMPORTANTE LEER Y FIRMAR ANTES DE ENVIAR Límites a la utilización y responsabilidad de este servicio: Para poder hacer uso del servicio de Segunda Opinión Médica Usted deberá aceptar los términos siguientes: 1. De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales del solicitante, el médico o equipo médico que dirige su caso y del paciente que facilite serán incorporados a los ficheros médicos de esta compañía. Estos ficheros tienen por finalidad gestionar la relación y prestarle en cada momento el servicio más adecuado. 2. Todos tienen derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. El responsable del fichero es ADVANCE MEDICAL-HEALTH CARE MANAGEMENT SERVICES S.A. y la dirección donde usted podrá ejercer sus derechos en lopd@advance-medical.com o bien dirigiéndose a C/ Folgueroles 17-25, 08022 de Barcelona. 3. Si usted facilita los datos de su médico o equipo médico, se obliga a informar al mismo de los extremos de esta cláusula. 4. Se autoriza expresamente a la comunicación de los datos a médicos o equipo médico seleccionado para estudiar el caso. 5. Usted acepta que ADVANCE MEDICAL se ponga en contacto con Usted para obtener toda la información necesaria para la correcta utilización del servicio.
Pack salud 6. La información que Usted obtenga a través de este servicio constituye una opinión para complementar la información que usted recibió de su médico responsable. El informe emitido por el experto médico de ADVANCE MEDICAL no pretende llegar a un diagnóstico médico o a una decisión terapéutica por sí solo. 7. La respuesta que Usted obtenga no debe usarse para sustituir a su médico tratante. ADVANCE MEDICAL le recuerda que para llegar a cualquier decisión clínica se requiere una personalización que sólo puede dar la entrevista clínica real. 8. El informe que Usted obtenga del Experto Médico de ADVANCE MEDICAL estará condicionado a la veracidad y rigurosidad de los datos que usted haya aportado. 9. ADVANCE MEDICAL mantendrá copia del informe emitido por el Experto Médico de forma segura y confidencial para que el solicitante del servicio pueda acceder en caso de dudas o comentarios. 10. ADVANCE MEDICAL no modificará a petición del solicitante u otra persona el contenido del informe de segunda opinión médica emitido como respuesta a esta solicitud. 11. ADVANCE MEDICAL no se hace responsable de la utilización imprudente que pueda hacerse de la información suministrada, por parte del usuario. Ésta no puede esgrimirse como prueba científica o judicial. 12. Cuando el solicitante sea una tercera persona y no el paciente, ADVANCE MEDICAL, no aceptará ni recibirá ningún dato de identidad personal del paciente si este es mayor de edad y el solicitante no cuenta con la autorización expresa del mismo. En caso de paciente menor de edad o incapacitado ADVANCE MEDICAL tampoco aceptará ni recibirá ningún dato de identidad personal si el solicitante no es el padre, madre o representante legal del paciente. 13. El solicitante declara que el paciente está informado sobre la solicitud del informe de Segunda Opinión a ADVANCE MEDICAL y que le ha autorizado para efectuar dicha solicitud. 14. La utilización de este servicio supone la aceptación expresa de las condiciones anteriores. La información entregada por el asegurado a ADVANCE MEDICAL y el informe de segunda opinión médica, en ningún caso será cedida a su compañía de seguros sin autorización del titular de los datos. Firma del solicitante conforme acepta las limitaciones a la responsabilidad expuestas en los términos anteriores: Firmado:
En caso que Usted no sea el paciente le solicitamos, si es posible, la firma del mismo:
Pack salud 3.3. TEST DE HÁBITOS SALUDABLES Test de hábitos saludables El servicio de test de hábitos saludables permite revisar los parámetros de salud, y con base en ellos hacer unas recomendaciones personalizadas sobre hábitos de vida saludable.
Alcance de la prestación Este servicio ofrece a los beneficiarios la posibilidad de realizar un test de hábitos saludables telefónico con un equipo médico especialista en prevención para conocer el perfil de riesgo así como las medidas personalizadas para mejorar la salud. Este servicio incluye: – Realización del Test . – Envío de recomendaciones personalizadas mediante correo electrónico. – La posibilidad de llamar al equipo médico para comentar los resultados del Test.
Actuación El beneficiario se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de su número de teléfono (900 103 358) para solicitar el servicio de test de hábitos saludables. Club confirmará la condición de beneficiario de la atención solicitada y trasladará la consulta a ADVANCE MEDICAL, compañía especializada en la gestión de servicios de asesoramiento médico. Las llamadas serán previamente atendidas por la Plataforma de Orientación Médica 24 Horas. El equipo de test de hábitos saludables contactará con el beneficiario y realizará un pequeño cuestionario con base al cual enviará un informe con su estado de salud general y su nivel de riesgo y una serie de recomendaciones personalizadas a tener en cuenta para mejorar su salud. – El equipo de test de hábitos saludables de ADVANCE MEDICAL estará disponible vía telefónica, en horario de lunes a viernes, entre las 9 y las 19 horas, ofreciendo una atención flexible y de fácil acceso. – Cada caso se atenderá de forma personalizada, y con absoluta confidencialidad. – Tras el cuestionario y el envío del informe de salud, el beneficiario tendrá la posibilidad de contactar con el equipo médico para comentar los resultados del test.
Pack salud 3.4. ASISTENTE NUTRICIONAL El servicio de asistente nutricional ofrece apoyo por parte de un equipo de especialistas en nutrición y dietética de Advance Medical. El equipo de nutrición y dietética realizará un pequeño cuestionario y con base en el mismo enviará un informe con recomendaciones sobre nutrición y dietética.
Alcance de la prestación El servicio de asesoramiento en nutrición y dietética telefónico ofrece apoyo al beneficiario por parte del equipo de especialistas en nutrición y dietética de ADVANCE MEDICAL. Áreas de consulta más frecuentes: – Consejos sobre nutrición y alimentos. – Consejos para la alimentación de niños. – Dietas para pacientes con alergias alimentarias. – Dietas para pacientes con problemas de colesterol, hipertensión, diabetes,… – Recomendaciones generales para personas que quieren perder peso.
Actuación El beneficiario se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de su número de teléfono (900 103 358) para solicitar el servicio de Asistente Nutricional. Las llamadas serán previamente atendidas por la Plataforma de Orientación Médica 24 Horas. El equipo de Nutrición y Dietética contactará con el beneficiario y realizará un pequeño cuestionario con base al mismo enviará un informe con recomendaciones sobre Nutrición y Dietética. – El equipo de nutrición y dietética de ADVANCE MEDICAL estará disponible vía telefónica, en horario de lunes a viernes, entre las 9 y las 19 horas, ofreciendo una atención flexible y de fácil acceso. – Cada caso se atenderá de forma personalizada, y con absoluta confidencialidad. – Tras el cuestionario y el envío de la información inicial, el beneficiario tendrá la posibilidad de contactar de nuevo con el equipo de Nutrición para realizar un seguimiento.
Pack salud 3.5. ORIENTACIÓN PEDIÁTRICA El servicio de Orientación Pediátrica 24 horas ofrece acceso a un equipo de médicos que resolverá las dudas pediátricas de los hijos de los socios de teCuidamos, en caso que sea necesario, le orientarán hacia el nivel de asistencia médica más adecuado.
Beneficiario del servicio El socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de su unidad familiar, a estos efectos, el cónyuge o los parientes hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad de los anteriores.
Alcance de la prestación Este servicio ofrece a los beneficiarios la posibilidad de contactar las 24 horas con un equipo de Médicos de Familia con formación en pediatría para resolver cualquier duda médica relacionada con el ámbito pediátrico. Como ejemplo, el equipo médico le asesorará sobre: Enfermedades, síntomas más frecuentes en el ámbito pediátrico Calendario de vacunación Comprensión de informes de laboratorio Correcta utilización de medicamentos Orientación médica en casos de urgencia
Este servicio incluye: Acceso 24 horas a un equipo de Médicos de Familia con formación en Pediatría (apoyados por un equipo de Pediatras).
Actuación Para utilizar el servicio el socio se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de su número de teléfono (900 103 358) y tendrá que solicitar el servicio de orientación pediátrica.
3.6. ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA El servicio de Orientación Psicológica telefónica ofrece un apoyo puntual (no de urgencia) a los socios de teCuidamos por parte del equipo de psicólogos de ADVANCE MEDICAL.
Alcance de la prestación Este servicio ofrece a los beneficiarios la posibilidad de contactar por teléfono con un equipo de psicólogos.
Pack salud Tras la entrevista inicial, el equipo de psicólogos acordará con los usuarios la hora y el día para realizar las sesiones telefónicas de seguimiento. El objetivo del servicio es ofrecer un apoyo telefónico para la resolución de consultas en el ámbito de la psicología. Áreas de consulta más frecuentes: Trastornos de ansiedad Crisis de ansiedad Ataque de pánico Trastornos depresivos Problemática relacional Problemas familiares o de pareja Acompañamiento tras un diagnóstico de patología grave. Dudas sobre comportamiento infantil y adolescente. Dudas acerca de un diagnóstico o tratamiento.
Este servicio incluye: Acceso telefónico al equipo de psicólogos de ADVANCE MEDICAL.
Actuación El acceso a este servicio se ha establecido las 24 horas del día, todos los días del año, a través de la línea 900 103 358, habilitada en exclusiva para los usuarios de teCuidamos / CLUB MAPFRE, desde la que se derivaran las llamadas a la plataforma de ADVANCE MEDICAL. Las llamadas serán previamente atendidas por la Plataforma de Orientación Médica (900 103 358). El equipo de psicólogos acordará la hora y el día para realizar la sesión telefónica. El equipo de psicólogos de ADVANCE MEDICAL estará disponible vía telefónica, en horario de lunes a viernes, entre las 9 y las 20 horas, ofreciendo una atención flexible y de fácil acceso. Cada caso se atenderá de forma personalizada, y con absoluta confidencialidad. Tras la entrevista inicial, se realizará un seguimiento en función de las necesidades específicas de cada caso (Máximo de tres sesiones telefónicas).
Asesoramiento Fiscal Premium 4. ASESORAMIENTO FISCAL PREMIUM El programa teCuidamos facilita a los socios, a través del servicio EXENTALIA PREMIUM, los servicios especializados de Asesoramiento Fiscal, Asesoramiento Financiero y Presentación de la Declaración de la Renta, en las condiciones que a continuación se detallan.
4.1. ASESORAMIENTO FISCAL PREMIUM EXENTALIA pone a disposición de los socios teCuidamos una red de expertos en materia fiscal y financiera sin coste alguno para el socio. Desde ahora todas sus dudas fiscales y financieras tendrán una respuesta rápida y sin necesidad de desplazamientos. Además, en la versión Premium se incluyen muchos trámites y gestiones de forma gratuita.
Beneficiario del servicio El socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de su unidad familiar, a estos efectos, el cónyuge o los parientes hasta el segundo grado de consaguinidad o afinidad de los anteriores.
Alcance de la prestación EXENTALIA PREMIUM le ofrece de lunes a viernes (no festivos) en horario de 8:30 a 20:30 H. los siguientes servicios: Asesoramiento en materia fiscal: impuestos, declaración de la Renta, fiscalidad en compraventa de viviendas, planes de ahorro, herencias, patrimonio, autónomos, pequeñas empresas, impuestos periódicos y anuales, presentación telemática para sociedades, pagos fraccionados en Módulos y Estimación Directa, IVA, retenciones, recargos de equivalencia, etc. Asesoramiento preventivo y proactivo con objeto de planificar y tributar adecuadamente cualquier evento fiscal: donaciones, herencias, despidos, cobros de seguros, etc. Información al cliente sobre aquellos aspectos fiscales más relevantes que sean de su aplicación y las medidas que debe adoptar para minimizar la erosión fiscal Novedades legislativas y Calendario en materia fiscal Consultas de Impuestos (IRPF, IVA, IBI, Sociedades…) Información sobre exenciones, deducciones y bonificaciones fiscales y laborales Consulta sobre la confección de documentos: Declaraciones, TC1 y TC2 Orientación en las actuaciones antes las diferentes administraciones Resolución de dudas sobre nóminas, retenciones, finiquitos e indemnizaciones Asesoramiento fiscal para expatriados. Asesoramiento Financiero: evaluación de riesgo de la inversión e idoneidad del producto financiero. Asesoramiento en otras materias de Derecho Asesoramiento Fiscal para Autónomos Redacción y remisión de dictamen jurídico tras la consulta Implicación y colaboración en los trámites y gestiones necesarios para la resolución de la consulta Defensa ante Procedimientos fiscales
Asesoramiento Fiscal Premium Planificación Fiscal Confección de la documentación necesaria referida a la modificación del Régimen del Servicio del Hogar Familiar 2012
4.2. CONFECCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LA DECLARACIÓN DE LA RENTA EXENTALIA PREMIUM pone a disposición de los socios teCuidamos la posibilidad de confección y presentación de la Declaración de la Renta con una tarifa especial de (12€ más I.V.A)* por declaración. Esta tarifa incluye el coste del mensajero de vuelta para devolverte todas la documentación. (*) Sus posibles variaciones se podrán consultar en el espacio Web www.mapfretecuidamos.com en la zona privada de socios o llamando al teléfono de llamada gratuita 800 007 269.
Alcance de la prestación El servicio EXENTALIA PREMIUM le ofrece de lunes a viernes (no festivos) en horario de 8:30 a 20:30 H. la confección y presentación de la Declaración de la Renta.
Actuación El beneficiario del servicio podrá ponerse en contacto con los expertos fiscales de Exentalia, de la siguiente forma: Llamando al número gratuito 800 007 269 de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 H. A través de la página Web www.fiscaltecuidamos.es en consultas on line.
Gestor Personal Telefónico 5. GESTOR PERSONAL TELEFÓNICO Con Tele-Farmacia de Medicamentos 24 horas 5.1. GESTOR PERSONAL TELEFÓNICO Mediante este servicio se pone a disposición de los Socios de teCuidamos que lo soliciten un ASISTENTE o GESTOR PERSONAL TELEFÓNICO que realizará en nombre del Socio la búsqueda de información, gestión de trámites, resolución de necesidades puntuales, tales como búsqueda de información: En gestiones administrativas. Para la familia y el hogar. Sobre ocio. Tele-farmacia. Los profesionales que atienden el servicio se ocupan de gestionar, desde el mismo momento de recibir la llamada y en el menor tiempo posible, la petición del socio, es por ello un servicio para hacer la vida más fácil y sencilla a todas las personas que dispongan de él. Además, el socio podrá obtener, en su caso, los bienes, productos o servicios en condiciones más ventajosas. El servicio Gestor Telefónico Personal es un recurso que puede resultar muy útil y muy valorado en la vida diaria.
Actuación El Gestor Telefónico Personal atenderá al socio las 24 horas, 365 días al año, en cualquier lugar del territorio nacional.
Beneficiarios del servicio Podrán beneficiarse del servicio Gestor Telefónico Personal: el socio, su cónyuge, los hijos de ambos menores de 30 años. No existe límite en cuanto al uso del servicio.
Cómo acceder al Servicio Gestor Telefónico Personal: El socio podrá acceder al Gestor Telefónico Personal durante las 24 horas, los 365 días del año: Por Teléfono: Por E-mail: Por Fax:
911 755 573 gestorpersonal@alares.es 915 974 684
Costes del servicio de Gestor Telefónico Personal: Serán a cargo del socio el importe correspondiente a los bienes, productos o servicios obtenidos a través del servicio del Gestor Telefónico Personal.
Gestor Personal Telefónico Forma de pago de los servicios El socio podrá realizar el pago directamente al proveedor o, bien, a través del Gestor Telefónico Personal que realizará el pago en nombre del socio, para ello éste tendrá que facilitar la Tarjeta de Crédito.
Alcance de la prestación Específicamente este servicio proporciona orientación para los siguientes supuestos: Ocio e información útil: Búsqueda de información y localización de entradas para teatro, cine, museo, conciertos y eventos deportivos. Compra de regalos y flores para familiares y amigos. Búsqueda de catering para eventos. Adquisición en su nombre de paquetes de viajes. Búsqueda y reserva de hoteles, tales como vuelos, trenes barcos y paquetes vacacionales. Información de mejores ofertas de alquiler de coches. Localización de objetos poco comunes tales como antigüedades, detalles personalizados, mascotas y arte. Información sobre servicios de catering y tiendas gourmet. Información sobre centros de belleza, cuidados personales y centros deportivos. Información sobre medios de transporte, información bursátil, divisas, tráfico, meteorología, centros comerciales y oficinas de correos. Familia y hogar: Tele-farmacia: compra en farmacia de medicamentos y entrega en domicilio. Búsqueda de proveedores para cuidado de personas en el hogar tale como limpieza y planchado. Información sobre colegios, guarderías, universidades y gestión de la reserva. Información sobre centros médicos, hospitales y farmacias. Búsqueda de información sobre alquiler, compra de viviendas, vehículos y propiedades. Gestiones administrativas: Cambio de dirección y titulares de recibos de suministros tales como, gas, luz, y teléfono. Información necesaria y encargos de Gestoría para duplicado del permiso de conducir por robo o extravío y cambio del vehículo en Tráfico.
5.2. SERVICIO DE TELE-FARMACIA (Farmacia a Domicilio) El servicio consiste en la recogida de receta médica en el lugar que nos indique, si fuese necesaria para la adquisición del medicamento, la compra del medicamento y su entrega en el lugar donde nos indique el socio. El servicio se prestará en un máximo de 3 horas en cualquier lugar de España, siguiendo el siguiente proceso:
Gestor Personal Telefónico a) Recepción de solicitud, indicando tipo de medicamento a adquirir y si dispone de receta. b) Comprobación de existencia de medicamento y precio en la farmacia. c) Recogida en el domicilio del socio de la receta (si fuera necesaria), el dinero para la compra del medicamento y el coste del desplazamiento. d) Compramos en la farmacia y entregamos en el lugar que el socio haya indicado.
¿De cuántos servicios de Tele-Farmacia dispone cada año? El socio dispondrá de dos servicios de Tele-Farmacias al año.
¿Cómo paga los medicamentos y los desplazamientos? El socio tendrá que pagar inicialmente el desplazamiento y el importe de los medicamentos a la persona que haga entrega de los mismos en el lugar señalado por el socio. Posteriormente se enviará comprobante (por correo ordinario, Fax o escaneado por e-mail) y se reembolsará el 100% del importe correspondiente al desplazamiento en un plazo máximo de 15 días.
Asesor Virtual Mecánico 6. ASESOR VIRTUAL MECÁNICO teCuidamos pone a disposición de los socios un servicio telefónico para que el cliente que lo solicite pueda consultar todo lo relativo al mantenimiento preventivo de su vehículo, averías y mantenimiento correctivo no programado.
6.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO: A través de este servicio el cliente dispondrá de toda la información relativa a cuándo hay que pasar las revisiones del vehículo, intervalos kilométricos o temporales, elementos a revisar y horas de mano de obra necesarias para la realización de los trabajos. EJEMPLOS: ¿Cuándo debo cambiar la correa de distribución? ¿Qué tipo de aceite debo poner? No sé cuándo tengo que hacer la próxima revisión del coche.
6.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Además, el cliente puede recibir información sobre mantenimientos no programados, tiempo de mano de obra, y costes de las piezas a sustituir. Cambio de pastillas de frenos, discos, amortiguadores, embragues, etc... y otras piezas identificadas por el cliente. EJEMPLOS: Tengo que cambiar los discos de freno, me supone también cambiar las pastillas. Se me ha roto un amortiguador, ¿tengo que cambiar los dos? ¿Cómo conozco el nivel de desgaste de mis ruedas?, ¿tengo que cambiar las delanteras y las traseras?
Avería del Vehículo: A partir de la comunicación de la avería por parte del cliente junto con un presupuesto facilitado por el mismo, se le facilita información sobre el coste aproximado, tiempos de mano de obra y piezas que se han de sustituir. También se le facilita orientación sobre la posibilidad de reparación de piezas, información de tipos de recambio existentes en el mercado (original, de calidad equivalente, reconstruido, usado…) Todos estos servicios se pueden completar si el cliente lo desea con un presupuesto en función de las horas de mano de obra, calculadas, necesarias para el mantenimiento o la reparación de la avería.
Información sobre el significado de los testigos luminosos del vehículo: Además, en el caso de que el cliente lo desee, le recomendemos un Taller Distinguido de MAPFRE para que realice las intervenciones necesarias en el vehículo con la mayor garantía.
Asesor Virtual Mecánico Beneficiario del servicio El socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de su unidad familiar, a estos efectos, el cónyuge o los parientes hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad de los anteriores
Alcance de la prestación El servicio telefónico de Asesor Virtual Mecánico está disponible de lunes a jueves en horario de 9 a 19 H., viernes de 9 a 14:30 H.
Actuación El beneficiario del servicio podrá ponerse en contacto con el Asesor Virtual Mecánico de la siguiente forma: Llamando al número 902 36 39 32 de lunes a jueves en horario de 9 a 19 H., viernes de 9 a 14:30 H.
Asistencia para el Hogar 7. ASISTENCIA PARA EL HOGAR teCuidamos ofrece a los socios del Programa una red de profesionales especializada en la prestación de servicios de reparación y reformas domiciliarias, con ventajas y precios exclusivos.
Beneficiario del servicio El socio.
REPARACIONES URGENTES En el caso de producirse una situación que precise de una intervención urgente, se garantiza el envío del profesional idóneo para subsanar dicha urgencia. Este servicio está operativo 24 horas, 365 días del año, en toda España para las siguientes actividades y con arreglo a los siguientes criterios: Fontanería de Urgencia. Rotura de las conducciones o instalaciones fijas y propias de la vivienda, que produzcan daños en los bienes propios o en los de terceras personas. Cerrajería de Urgencia. Cualquier contingencia que impida el acceso a la vivienda, que suponga el salvamento de personas encerradas en el interior de la misma. Cristalería de Urgencia. Rotura de superficies acristaladas que, formando parte del cerramiento exterior de la vivienda, determine una falta de protección frente a fenómenos climatológicos o ante actos malintencionados por terceras personas. Electricidad de Urgencia. Ausencia total de suministro de energía eléctrica en alguna de las fases de la instalación propia de la vivienda, siempre que el origen de la avería se sitúe en el interior de la misma o en alguna de sus dependencias.
Actuación El socio se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de su número de teléfono (902 62 73 73) para solicitar el servicio de Reparaciones Urgentes en el Hogar, en el que se pondrá a su disposición los profesionales adecuados para acometer la reparación que se describe en el apartado anterior, siendo a cargo del socio el importe correspondiente a los materiales necesarios y el exceso de las tres primeras horas de mano de obra. Limitado a cinco asistencias por socio para cada anualidad. No se admitirán servicios que no se hayan solicitado a través del teléfono teCuidamos 902 62 73 73.
Defensa en Multas de Tráfico 8. DEFENSA EN MULTAS DE TRÁFICO Limitado a cinco denuncias de tráfico por socio para cada anualidad. Posiblemente una de las circunstancias que aporta más tensión y disgusto al conductor se produce cuando se recibe una multa de tráfico, en este caso, el conductor no siempre tiene en su mano la posibilidad o los conocimientos precisos para presentar los recursos que en cada caso correspondan. El servicio que ofrece teCuidamos garantiza un asesoramiento adecuado y de esta forma libera al socio de preocupaciones innecesarias, a la vez que con profesionalidad y rapidez se facilita el ejercicio de su defensa frente a los actos de la Administración.
Beneficiario del servicio El socio denunciado en su condición de propietario de un vehículo o, cuando sea persona física, denunciado en su condición de conductor u ocupante del mismo. El socio denunciado como peatón o ciclista, excluida la práctica profesional del ciclismo.
Alcance de la prestación Se garantiza la prestación del servicio de orientación jurídica al socio, denunciado dentro del territorio español, por infracciones a la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial y sus reglamentos de desarrollo, frente a las denuncias y sanciones de multa impuestas por las Jefaturas Provinciales de Tráfico u Organismos de Tráfico de las Comunidades Autónomas y Ayuntamientos. La prestación comprende la preparación y redacción de los escritos de alegaciones y de los recursos administrativos contra las citadas sanciones, así como de los recursos contra los actos de gestión recaudatoria en vía de apremio que, en ejecución de las mismas, dicten los Organismos de la Administración. Se excluyen de esta prestación: Las sanciones derivadas de infracciones cometidas con anterioridad a la fecha de inclusión como socio de la persona denunciada. La preparación y redacción de escritos por infracciones a las normas u ordenanzas municipales reguladoras de aparcamientos (ORA, OTA) y de carga y descarga, así como a la normativa de ordenación del transporte terrestre de mercancías y personas. Los recursos contencioso-administrativos o cualquier otro recurso interpuesto ante los órganos judiciales, aunque se derive de sanciones administrativas. La constitución de depósitos, fianzas y avales preceptivos para la interposición de recursos contra la ejecución de sanciones, así como el pago de las multas o cualquier otra sanción pecuniaria. Los gastos de envío por correo, telefax u otro medio de comunicación efectuados por el socio, así como los que se originen por la presentación de escritos en los organismos correspondientes.
Defensa en Multas de Tráfico Actuación para solicitar la prestación del servicio En el plazo de CINCO DÍAS, a contar desde la fecha de comisión de la infracción o notificación de cualquier escrito remitido por los Órganos Administrativos competentes, el socio deberá: Ponerlo en conocimiento de teCuidamos mediante una llamada telefónica al número 902 62 73 73. Enviar por telefax la documentación requerida por los profesionales que le atienden y facilitar los datos e información complementaria que le sea solicitada para la preparación y redacción de los escritos teCuidamos, le remitirá por el medio más conveniente el escrito confeccionado. Junto con el mismo, le enviará igualmente las instrucciones necesarias para su firma y presentación por el socio ante el organismo de la Administración competente. Esta operativa se utilizará para las sucesivas notificaciones que reciba el socio por parte de la Administración hasta dar por finalizada la vía administrativa. Cualquier otra notificación que el socio reciba será igualmente comunicada a teCuidamos mediante la misma operativa, hasta que la Administración notifique el fin de la vía administrativa. A partir de este momento se orientará al socio para, si lo desea, proceder a la interposición de recurso contencioso-administrativo.
Asistencia en Viaje 9. ASISTENCIA EN VIAJE Limitado a cinco asistencias por socio para cada anualidad y para vehículos que estén amparados por una póliza de seguro de responsabilidad civil de suscripción obligatoria, salvo en el caso de contingencias de tipo sanitario urgente o por accidente de circulación. Para la prestación de este servicio se establece un período de carencia de dos meses a computar desde la fecha de alta en teCuidamos.
DEFINICIONES Domicilio habitual: A los efectos previstos en este servicio de Asistencia se considerará como habitual el domicilio del socio en España que haya sido consignado en el contrato de adhesión al Programa teCuidamos. En caso de cambio de domicilio, o variación de datos, el socio se compromete a notificarlo al Club por escrito y de forma fehaciente e inmediata. Piezas: Se consideran piezas los componentes del equipamiento o accesorios de serie, que se hallen incorporados funcionalmente de manera fija e inseparable al vehículo. Son equipamiento o accesorios de serie aquellos elementos de mejora u ornato incluidos por el fabricante en el modelo, sin sobreprecio alguno. No se consideran de serie los solicitados expresamente por el comprador o incluidos adicionalmente por el fabricante como regalo u oferta promocional, ya se hayan instalado en ambos casos a su salida de fábrica o posteriormente. Equipaje: Objetos de uso personal transportados en el vehículo o en el otro medio de locomoción utilizado para el viaje. No se consideran equipaje las mercancías propias o ajenas que se transporten en el vehículo o en el otro medio de locomoción. Extracción: Servicio de rescate del vehículo, cuando hubiera volcado o caído a un desnivel, para dejarlo en situación de volver a circular o de ser remolcado. Remolque: Servicio de grúa realizado desde el lugar en que se ha producido la contingencia hasta el taller más próximo habilitado para la reparación. Transporte: Traslado del vehículo hasta el taller designado por el socio, de la localidad del domicilio habitual o, si no hubiera, de la localidad más próxima.
Actuación El socio se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través del número de teléfono (902 62 73 73) para solicitar el servicio de asistencia. teCuidamos cubre, respecto a los riesgos por las contingencias o dificultades surgidas durante la realización de viajes con un vehículo automóvil terrestre no ferroviario de hasta 3.500 Kg. de masa máxima autorizada y uso particular conducido por el socio o las contingencias con otros medios de locomoción, las prestaciones que se describen en los Apartados A y B, respectivamente. Se presumirá que conduce el vehículo únicamente si el socio se encuentra en el lugar de inmovilización del mismo. teCuidamos, queda relevado de toda responsabilidad cuando por causa justificada o que no le fuera imputable, no pueda efectuar cualquiera de las prestaciones previstas en esta
Asistencia en Viaje Guía. Cuando se produzca alguno de los hechos objeto de las prestaciones garantizadas, el socio solicitará por teléfono la asistencia correspondiente, indicando sus datos identificativos, los del vehículo que conduzca, en su caso, así como el lugar donde se encuentre y la información más precisa para facilitarle la prestación. Las prestaciones de esta cobertura tendrán, carácter complementario de las que correspondan al socio por otros seguros de cualquier clase concertados para los mismos riesgos. No obstante lo previsto en el párrafo anterior, este seguro no tiene carácter complementario respecto del Seguro de Asistencia en Viaje contratado con MAPFRE FAMILIAR puesto que en el cálculo del importe de la cuota de socio se ha tenido en consideración tal circunstancia.
A. SERVICIO DE ASISTENCIA EN VIAJE Cuando durante un desplazamiento con un vehículo automóvil terrestre no ferroviario de hasta 3.500 Kg. de masa máxima autorizada y uso particular conducido por el socio que ostente matrícula ordinaria española cuando se produzca una de las siguientes contingencias que impida la continuación del viaje, el Club cubre las prestaciones que se indican en este Apartado para los ocupantes del mismo. No obstante, para otras contingencias, se indican de manera separada las prestaciones para el socio y para los ocupantes de dicho vehículo, respectivamente. Contingencias del vehículo: Inmovilización del vehículo automóvil terrestre no ferroviario de hasta 3.500 Kg. de masa máxima autorizada y uso particular conducido por el socio por avería mecánica, accidente de circulación o robo del vehículo o de sus piezas, así como por otras dificultades relativas al vehículo previstas en este Apartado A. Además, se considerará inmovilizado el remolque de dicho vehículo en los casos en que lo fuera el vehículo tractor que reglamentariamente lo arrastre. Se presumirá que conduce el vehículo únicamente si el socio se encuentra en el lugar de inmovilización. El derecho a las prestaciones por estas contingencias se devengará desde el domicilio habitual (KILÓMETRO CERO) y se extiende a todos los países de Europa y a los ribereños del Mediterráneo. Otras contingencias: Fallecimiento, enfermedad o lesión del socio, sobrevenidas repentinamente durante el viaje y no derivadas del accidente de circulación. El derecho a las prestaciones por estas contingencias se devengará fuera de la población del domicilio habitual o a partir del KILÓMETRO QUINCE de dicho domicilio y se extiende a todos los países de Europa y a los ribereños del Mediterráneo.
A.1 Prestaciones por contingencias del vehículo (accidente, avería, robo) 1. Asistencia por avería mecánica En caso de avería mecánica del vehículo en España, el Club procurará su reparación inmediata si puede efectuarse sin trasladarlo al taller. Este servicio comprende los gastos de desplazamiento y la mano de obra de dicha reparación. No se incluye el coste de las piezas de recambio, que serán a cargo del socio.
Asistencia en Viaje 2. Sustitución de rueda El Club procurará igualmente cambiar la rueda dañada por la de repuesto o de uso temporal, siempre que el vehículo disponga del equipamiento y las herramientas necesarias para el cambio de ruedas. No se incluyen los gastos del equilibrado de ruedas. El Club podrá sustituir esta prestación, en caso de no poder efectuarse, por el remolque del vehículo y traslado de los ocupantes con las limitaciones del apartado 4. 3. Extracción del vehículo El Club se encargará de la extracción o rescate del vehículo cuando fuese preciso para su remolque o para la continuación del viaje, hasta el límite de 310 euros. 4. Remolque del vehículo y traslado de los ocupantes En caso de que el vehículo no pueda ser reparado en el lugar en que se ha producido la contingencia, el Club facilitará a los ocupantes el medio de transporte adecuado hasta el taller donde haya sido remolcado el vehículo y se hará cargo de su remolque hasta el taller más cercano al lugar de la inmovilización del vehículo, el servicio oficial de su marca más próximo, o hasta el taller que designe el socio si éste se encuentra a una distancia inferior a 150 km. del lugar en que se ha producido la contingencia. El Club podrá sustituir el medio de transporte para los ocupantes hasta el taller donde haya sido remolcado el vehículo, por un único medio de transporte hasta otro lugar distinto. El límite de esta prestación será hasta una distancia no superior a 50 Km. del lugar en que se ha producido la contingencia. 5. Transporte del vehículo En el caso de que el vehículo no pueda ser reparado en la misma jornada en que se ha producido la contingencia, el Club se hará cargo del transporte del vehículo hasta el taller designado por el socio de la localidad del domicilio habitual o, si no lo hubiera, hasta la localidad más próxima. Dicho transporte se efectuará en los plazos que se indican a continuación. Los plazos se cuentan a partir de la comunicación por el socio del taller de destino. Hasta 300 Km., en un plazo máximo de 3 días hábiles. A partir de 300 Km., en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los plazos señalados no rigen fuera del territorio del Estado español, quedando sujetos a los trámites reglamentarios de cada país. 6. Regreso al domicilio habitual En el caso de que el vehículo no pueda ser reparado en la misma jornada que se ha producido la contingencia, el Club facilitará a los ocupantes y a su equipaje el medio de transporte adecuado para el regreso al domicilio habitual. En caso de que algún objeto del equipaje, por sus dimensiones, haya de ser transportado por el propio vehículo, el socio indicará al transportista tal circunstancia. El Club podrá facilitar un vehículo turismo, en régimen de alquiler, por el tiempo estimado necesario para el trayecto de regreso al domicilio habitual, con el límite máximo de 220 euros de facturación total.
Asistencia en Viaje El vehículo de alquiler queda supeditado a las disponibilidades existentes y a las condiciones del contrato de alquiler, especialmente a las referidas al seguro contratado para dicho vehículo y, en su caso, las franquicias contratadas, así como el lugar de recogida y devolución del mismo. Los gastos de consumo (combustible) y otros específicos del uso del vehículo alquilado, tales como peajes o aparcamientos, serán en todo caso a cargo del socio. 7. Continuación del viaje Los ocupantes podrán optar por la continuación del viaje, en cuyo caso el Club facilitará dicha prestación en sustitución del regreso al domicilio habitual. El límite de esta prestación será hasta una distancia no superior a la del regreso al domicilio habitual. 8. Alojamiento durante la reparación del vehículo Si los ocupantes optaran, en lugar de las prestaciones de los apartados 5, 6 y 7, por esperar en la localidad del taller al que ha sido remolcado el vehículo, a que éste sea reparado, el Club se encargará de su alojamiento hasta la conclusión de la reparación, durante un máximo de 3 noches con límite de 50 euros por ocupante y noche. Los ocupantes no podrán optar por esta prestación cuando la contingencia se produzca a una distancia inferior a 50 Km. del domicilio habitual. 9. Desplazamiento para recoger el vehículo reparado o recuperado Si los ocupantes no hubieran optado por el alojamiento durante la reparación del vehículo, el Club facilitará al socio, o a la persona que éste autorice, el medio de transporte adecuado hasta el lugar donde el vehículo haya sido reparado. Asimismo, se facilitará esta prestación cuando, en caso de robo, el vehículo haya sido recuperado. 10. Transporte del vehículo reparado El socio podrá optar, en sustitución de la prestación anterior, por el transporte del vehículo ya reparado hasta el domicilio habitual. 11. Depósito y custodia del vehículo El Club satisfará los gastos de depósito y custodia del vehículo remolcado, reparado o recuperado hasta un máximo de 95 euros. En cualquiera de los casos citados no se abonarán los gastos si la demora en la recogida del vehículo es imputable al socio. 12. Localización y envío de piezas de recambio El Club se encargará de la localización y envío al taller donde se encuentre el vehículo de las piezas de recambio que resulten necesarias para su reparación, cuando no fuera posible su obtención en el lugar de reparación. No comprende la localización y envío de las piezas de recambio que no se fabriquen. Serán por cuenta del socio el importe de las piezas de recambio y los gastos y aranceles de aduana.
Asistencia en Viaje 13. Adelanto de fondos en el extranjero para la reparación del vehículo El Club cubre la concesión de un préstamo sin intereses para el pago de la reparación del vehículo en el extranjero, hasta un máximo de 460 euros. El socio se obliga a la devolución del importe del préstamo en un plazo máximo de 60 días. 14. Falta de combustible Si durante el desplazamiento con el vehículo se impide la continuación del viaje por falta de combustible, el Club se encargará del remolque del vehículo hasta la estación de servicio más cercana al lugar de la inmovilización del vehículo. Los gastos de combustible serán siempre a cargo del socio. 15. Remolque por suministro de combustible no adecuado El Club se encargará del remolque del vehículo hasta el taller más cercano al lugar de la inmovilización del vehículo, facilitará a los ocupantes el medio de transporte adecuado hasta el taller donde haya sido remolcado el vehículo, para proceder al vaciado del depósito del mismo cuando se hubiese suministrado combustible no adecuado. No se incluyen los gastos de combustible, así como los de vaciado del depósito y reparación de los daños causados por el combustible no adecuado. 16. Envío de llaves de repuesto En el caso de sustracción o extravío de las llaves del vehículo, el Club se encargará del envío de las llaves de repuesto desde el lugar indicado por el socio hasta el lugar donde esté inmovilizado el vehículo. En caso de que el Club no pudiera realizar el envío de las llaves de repuesto, se podrá sustituir esta prestación por el depósito y custodia del vehículo en el taller más cercano. El importe de los gastos a cargo del Club tendrá el límite máximo de 95 euros. 17. Remolque del vehículo por rotura de lunas laterales En el caso de rotura de las lunas de las puertas y de otras laterales del vehículo, cuando ésta se produzca por una causa exterior, violenta e instantánea y ajena a la voluntad del socio o del conductor, el Club se encargará del remolque del vehículo hasta el taller más cercano al lugar de ocurrencia de tal contingencia y facilitará a los ocupantes el medio de transporte adecuado hasta el taller donde haya sido remolcado el vehículo. En el caso de rotura de las lunas delantera y trasera se considerará en todo caso como una contingencia del vehículo a los efectos de este Apartado A.1.
A.2 Prestaciones complementarias por accidente del vehículo Además de las prestaciones que correspondan a las citadas anteriormente se cubren las que a continuación se relacionan a los ocupantes del vehículo que sufran un accidente de circulación. 1. Transporte sanitario En caso de accidente de circulación del vehículo, el Club asumirá el traslado de los lesionados hasta el centro sanitario más próximo o hasta su domicilio. El equipo médico del
Asistencia en Viaje Club mantendrá los contactos necesarios con el centro médico y los facultativos que atiendan a los lesionados para decidir la oportunidad o no del traslado y los medios de transporte más idóneos. 2. Viaje y alojamiento del acompañante por hospitalización Si el lesionado en el accidente de circulación con el vehículo precisara hospitalización continuada por tiempo superior a 5 días, el Club proporcionará en el lugar de hospitalización el alojamiento de un familiar o de un acompañante que el lesionado designe, durante un máximo de 7 noches, con límite de 50 euros por noche. En caso de que el lesionado viajara solo, el Club proporcionará el viaje de ida y vuelta a un acompañante desde territorio español hasta el lugar de hospitalización. Esta prestación no se devengará cuando la hospitalización del lesionado se produzca en el centro médico que le corresponda por razón de su domicilio o en cualquier otro situado en la provincia a que éste corresponda. 3. Transporte funerario El Club efectuará los trámites necesarios para el transporte del ocupante fallecido en accidente de circulación con el vehículo y asumirá los gastos de traslado, incluidos los del féretro, hasta el lugar de su inhumación en España. Se excluyen los gastos de inhumación y otros post mortem. El límite máximo, por todos los conceptos, será de 2.150 euros. 4. Viaje y alojamiento del acompañante por fallecimiento El Club proporcionará el alojamiento de un familiar o de un acompañante del fallecido en el accidente de circulación con el vehículo, para la realización de los trámites previos al traslado del cadáver con límite de 50 euros por noche. En caso de que el fallecido viajara solo, el Club proporcionará el viaje de ida y vuelta a un acompañante desde territorio español hasta el lugar de fallecimiento.
A.3 Prestaciones por otras contingencias (fallecimiento, enfermedad o lesión del socio) a. Prestaciones para el socio 1. Transporte sanitario, viaje y alojamiento del acompañante por hospitalización, y transporte funerario, viaje y alojamiento del acompañante por fallecimiento El Club cubre las mismas prestaciones complementarias por accidente, en caso de fallecimiento, enfermedad o lesión del socio, sobrevenidas repentinamente durante el viaje y no derivadas de accidente de circulación. 2. Asistencia sanitaria en el extranjero El Club se hará cargo, además, de los gastos de hospitalización, intervenciones quirúrgicas, honorarios médicos y los productos farmacéuticos prescritos, pagados en el extranjero hasta un límite de 4.550 euros. El equipo médico del Club mantendrá los contactos necesarios con el centro o facultativo que atienda al socio para confirmar que la asistencia sea la adecuada.
Asistencia en Viaje Esta prestación no será de aplicación cuando la asistencia sea derivada de un embarazo o parto, salvo situaciones imprevistas. Las prestaciones de este apartado “a.” no serán de aplicación cuando la enfermedad, lesión o fallecimiento sean consecuencia de una enfermedad preexistente, para cuyo tratamiento médico o quirúrgico se haya efectuado el viaje. b. Prestaciones para los ocupantes que viajen en el vehículo, siempre que el mismo esté autorizado para ese transporte 1. Regreso al domicilio y transporte del vehículo El Club se encargará del regreso de los ocupantes hasta su domicilio en España, o hasta el lugar de hospitalización o inhumación del socio. Asimismo proporcionará al ocupante menor de 15 años, que no tuviera quien lo acompañe, la persona adecuada para que le atienda durante el regreso. El Club se encargará igualmente del transporte del vehículo hasta el domicilio habitual. El equipaje será transportado en el medio facilitado a los ocupantes. En caso de que algún objeto del equipaje, por sus dimensiones, haya de ser transportado con el propio vehículo, el socio indicará al transportista tal circunstancia. 2. Conductor profesional El Club podrá realizar, en sustitución de la prestación anterior, la de regreso al domicilio y transporte del vehículo, mediante un conductor profesional. 3. Continuación del viaje Los ocupantes podrán optar por la continuación del viaje, en cuyo caso el Club facilitará dicha prestación en sustitución del regreso al domicilio. El límite de esta prestación será hasta una distancia no superior a la del regreso al domicilio habitual.
B. PRESTACIONES EN VIAJE CON CUALQUIER OTRO MEDIO DE LOCOMOCIÓN El derecho a las prestaciones por contingencias surgidas durante la realización de viajes utilizando cualquier otro medio de locomoción, se devengará fuera de la población del domicilio habitual o a partir del KILÓMETRO QUINCE de dicho domicilio y se extienden a todo el Mundo, siempre que la permanencia del socio fuera de su domicilio habitual con motivo del viaje no sea superior a 60 días.
B.1 Prestaciones por fallecimiento, enfermedad o lesión del socio 1. Transporte sanitario Cuando en el transcurso del viaje el socio sufra una lesión o le sobrevenga repentinamente una enfermedad, impidiendo en ambos casos la continuación del viaje, el Club asumirá el traslado del socio hasta el centro sanitario más próximo o hasta su domicilio. El equipo médico del Club mantendrá los contactos necesarios con el centro médico y con los facultativos que atiendan al socio para decidir la oportunidad o no del traslado y los medios de transporte más idóneos.
Asistencia en Viaje 2. Viaje y alojamiento del acompañante por hospitalización Si el socio, en los casos indicados en la prestación anterior, precisara hospitalización continuada por tiempo superior a 5 días, el Club proporcionará en el lugar de hospitalización el alojamiento de un familiar o de un acompañante que el socio designe, durante un máximo de 7 noches, con límite de 50 euros por noche. En caso de que el socio viajara solo, el Club proporcionará el viaje de ida y vuelta a un acompañante desde territorio español hasta el lugar de hospitalización. Esta prestación no se devengará cuando la hospitalización del socio se produzca en el centro médico que le corresponda por razón de su domicilio habitual o en cualquier otro situado en la provincia a que éste corresponda. 3. Transporte funerario En caso de fallecimiento del socio durante el viaje, el Club efectuará los trámites necesarios para su transporte y asumirá los gastos de traslado, incluido los del féretro, hasta el lugar de su inhumación en España. Se excluyen los gastos de inhumación y otros post mortem. El límite máximo, por todos los conceptos será de 2.150 euros para Europa y países ribereños del Mediterráneo, y de 6.000 euros para los restantes países. 4. Viaje y alojamiento del acompañante por fallecimiento En caso de fallecimiento durante el viaje del socio, el Club proporcionará el alojamiento de un familiar o de un acompañante del fallecido, para la realización de los trámites previos al traslado del cadáver con límite de 50 euros por noche. En caso de que el socio viajara solo, el Club proporcionará asimismo al acompañante el viaje de ida y vuelta desde territorio español hasta el lugar de fallecimiento. 5. Acompañamiento de los restos mortales El Club, en el caso señalado en el apartado anterior, se encargará del regreso del acompañante hasta el lugar de inhumación en España siguiendo a los restos mortales en el transporte funerario, siempre que dicho transporte lo permita. 6. Regreso al domicilio de los acompañantes Cuando en el transcurso del viaje el socio fallezca, sufra una lesión o le sobrevenga repentinamente una enfermedad, impidiendo al resto de los acompañantes la continuación del viaje, el Club se encargará del regreso de los demás acompañantes, en medio de transporte regular, hasta el lugar de inhumación en España, el lugar de hospitalización o hasta el domicilio habitual, siempre que no pueda efectuarse tal desplazamiento con el medio de transporte propio o contratado utilizado en el viaje. Asimismo, proporcionará al acompañante menor de 15 años, que no tuviera quien lo acompañara, la persona adecuada para que le atienda durante el regreso.
B.2 Prestaciones complementarias para los viajes por el extranjero Además de las prestaciones que correspondan a las citadas se cubren las que a continuación se relacionan por las contingencias surgidas durante la realización de viajes por el extranjero.
Asistencia en Viaje 1. Asistencia sanitaria en el extranjero En caso de enfermedad no prevista en la prestación siguiente o de lesión del socio, que sobrevengan durante un viaje por el extranjero, el Club se hará cargo de los gastos de hospitalización, de las intervenciones quirúrgicas, de los honorarios médicos y de los productos farmacéuticos prescritos, cuyos gastos se hayan devengado en el extranjero hasta un límite de 4.550 euros. El equipo médico del Club mantendrá los contactos necesarios con el centro o facultativo que atienda al socio para confirmar que la asistencia sea la adecuada. Esta prestación no será de aplicación cuando la asistencia sea derivada de embarazo o parto, salvo situaciones imprevistas. 2. Gastos odontológicos de urgencia en el extranjero Cuando el socio, en el transcurso de un viaje en el extranjero, precise una atención médica de urgencia motivada por la aparición repentina de problemas odontológicos, tales como infecciones o dolores, el Club se hará cargo de los gastos de tratamiento necesario, hasta un límite de 60 euros. 3. Prolongación de estancia por enfermedad o lesión en el extranjero Cuando, en el transcurso del viaje por el extranjero, el socio sufra una lesión o le sobrevenga repentinamente una enfermedad que precise asistencia sanitaria y, por prescripción facultativa, deba prolongar su estancia para dicha asistencia, el Club proporcionará el alojamiento en el lugar de la misma, durante un máximo de 7 noches con límite de 60 euros por noche. 4. Adelanto de fondos en el extranjero En caso de que el socio careciera de recursos para satisfacer necesidades económicas urgentes en el extranjero, como consecuencia de un robo o extravío de bienes, accidente de circulación o enfermedad repentina, el Club le proporcionará el importe de los gastos de primera necesidad que precise con límite de 460 euros en concepto de préstamo sin interés. El socio se obliga a la devolución del importe del préstamo recibido en un plazo máximo de 60 días.
B.3 Prestaciones por otras contingencias diversas (interrupción del viaje y otras) 1. Desplazamiento del socio por interrupción del viaje debido al fallecimiento de un familiar En caso de fallecimiento en España del cónyuge o de un familiar del socio, hasta el segundo grado de parentesco, el Club facilitará al socio el medio de transporte adecuado hasta el lugar del fallecimiento, siempre que no pueda efectuar tal desplazamiento con el medio de transporte propio o contratado utilizado en el viaje. 2. Desplazamiento del socio por interrupción del viaje debido a siniestro en el domicilio habitual El Club facilitará al socio el medio de transporte adecuado para su inmediata presencia en el domicilio habitual, cuando tenga que interrumpir el viaje a causa de un siniestro acaeci-
Asistencia en Viaje do en el mismo que lo haga inhabitable o que pueda existir riesgo de provocar daños mayores, y siempre que el socio no pueda regresar con el medio de transporte propio o contratado utilizado en el viaje. 3. Envío de medicamentos El Club se encargará de la localización y envío de los medicamentos que con carácter urgente le sean prescritos facultativamente al socio y no puedan hallarse en el lugar donde estuviera desplazado. Será por cuenta del socio el importe de los medicamentos en España. 4. Transmisión de mensajes urgentes El Club se encargará de transmitir los mensajes urgentes que el socio precise en el transcurso de un viaje, relativos a cualquiera de las contingencias objeto de las prestaciones.
B.4 Prestaciones complementarias en viaje de estudios de hijo menor de edad del socio Además de las prestaciones que correspondan de las citadas en este Apartado “B”, se cubren las que a continuación se relacionan, referidas al hijo menor de edad del socio, en lo sucesivo el menor, que realice un viaje al extranjero para efectuar estudios en un centro de enseñanza legalizado, y siempre que no tenga una duración superior a 60 días. 1. Indemnización por demora en la salida del medio de transporte contratado Cuando el medio de transporte regular contratado para efectuar el viaje sufra una demora en la salida por tiempo superior a 6 horas, el Club abonará 31 euros como compensación por los gastos de tal demora. El socio deberá justificar el retraso en la salida mediante un documento de la empresa transportista. 2. Indemnización por pérdida de clases Cuando por la demora del medio de transporte contratado, no imputable al menor, éste no pueda asistir a la primera clase lectiva, el Club abonará 12 euros como compensación. Cuando el menor sufra una lesión o le sobrevenga repentinamente una enfermedad que precise asistencia sanitaria y, por prescripción facultativa, no pueda asistir a las clases lectivas, el Club abonará 12 euros diarios como compensación, con límite de 120 euros. El socio deberá acreditar la pérdida de las clases mediante justificante de la dirección del centro de enseñanza y, en su caso, con un informe médico. 3. Indemnización por cancelación del viaje Cuando el menor sufra una lesión o le sobrevenga repentinamente una enfermedad que precise asistencia sanitaria y, por prescripción facultativa, le impida la realización del viaje al extranjero para efectuar los estudios contratados, el Club abonará 160 euros como compensación. Esta prestación alcanza también a los casos en los que la cancelación del viaje se produzca debido al fallecimiento o enfermedad repentina de un familiar del menor hasta el segundo grado de parentesco, que haya sobrevenido en los 5 días inmediatamente anteriores a la fecha contratada para iniciar el viaje.
Asistencia en Viaje El socio deberá acreditar mediante certificado médico el fallecimiento, la enfermedad o la lesión, así como la cancelación del viaje mediante documento justificativo de la empresa transportista.
B.5 Prestaciones por contingencias de los equipajes 1. Indemnización por demora en la entrega del equipaje facturado en viaje aéreo En caso de demora en la entrega del equipaje del socio facturado en viaje aéreo, el Club prestará su colaboración para la denuncia y reclamación de los hechos, así como para la búsqueda y localización del equipaje. Si dicha demora superase las 24 horas, el Club abonará al socio 61 euros como compensación. 2. Indemnización complementaria por pérdida, robo o deterioro del equipaje En caso de pérdida del equipaje del socio por el transportista, robo con violencia o deterioro del mismo en accidente de circulación, producidos en el medio de transporte contratado para el viaje, el Club complementará la indemnización percibida por el transportista en 160 euros. El socio deberá presentar el justificante de la indemnización percibida por el transportista. 3. Indemnización por robo del equipaje en hotel en el extranjero En caso de robo con violencia del equipaje del socio durante su alojamiento o en un hotel, el Club abonará 160 euros. El socio deberá presentar el justificante de la denuncia de los hechos realizada ante las autoridades del país donde se encuentre alojado. 4. Envío de equipajes recuperados En caso de robo, pérdida por el transportista o extravío por el socio, el Club se encargará de la expedición del equipaje que fuera recuperado, hasta el lugar donde se encuentre el socio o hasta el domicilio habitual.
C. EXCLUSIONES El Club no cubrirá las prestaciones que se deriven de los hechos o circunstancias que se relacionan a continuación: a) Los servicios que se hayan concertado sin la previa comunicación y sin consentimiento del Club. b) Las asistencias a los ocupantes de cualquier vehículo, transportados gratuitamente mediante «autostop». c) Las operaciones tales como descarga, trasbordo, recarga, depósito o transporte, que deban efectuarse respecto de las mercancías propias o ajenas que se transporten en cualquier vehículo. d) Los causados intencionadamente por el socio, salvo que haya sido impulsado por un estado de necesidad. e) Los riesgos de carácter extraordinario cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros.
Asistencia en Viaje f ) Los producidos cuando el conductor del vehículo que ha sufrido la contingencia cubierta se encuentre en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación: 1.° En estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, o cuando de las pruebas de detección alcohólica practicadas después del accidente al conductor del citado vehículo resulte una tasa de alcohol en sangre o en aire espirado superior a la permitida reglamentariamente, siempre que cual-quiera de estas circunstancias haya sido causa determinante del accidente Esta exclusión no afectará al propietario de tal vehículo cuando el conductor sea asalariado suyo y no sea alcohólico o toxicómano habitual. 2.° Carencia del permiso o licencia correspondiente a la categoría del vehículo que ha sufrido la contingencia cubierta por no haberlo obtenido nunca, por pérdida total de los puntos asignados legalmente o por sentencia firme que comporte la pérdida de vigencia del permiso o licencia, así como durante el período de privación del derecho a conducir o suspensión del permiso, aunque se hayan acordado cautelarmente o como medida de seguridad. g) Los que se produzcan cuando por el socio o por el conductor se hubiesen infringido las disposiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y número de personas transportadas, peso o medida de la carga y la infracción haya sido la causa determinante del accidente. Los causados por carburantes, esencias minerales y otras materias inflamables, explosivas o tóxicas transportadas en el vehículo que ha sufrido la contingencia cubierta. Tampoco se cubren, salvo que expresamente se incluyan en la solicitud y se abone la sobre prima correspondiente, las consecuencias de los hechos siguientes: a) Los derivados de la celebración de pruebas deportivas con vehículos a motor, así como carreras, concursos o pruebas preparatorias, aunque no sean en circuitos especialmente destinados al efecto o habilitados para dichas pruebas. b) La circulación dentro del recinto de acceso restringido de aeropuertos del vehículo asegurado destinado al servicio exclusivo o habitual de los mismos. Además, de las exclusiones indicadas en el párrafo anterior quedan excluidas las asistencias en viaje con cualquier otro medio de locomoción en los casos siguientes: a) Las prestaciones derivadas de enfermedad, lesión o fallecimiento que sea consecuencia de una enfermedad preexistente, para cuyo tratamiento médico o quirúrgico se haya efectuado el viaje. b) Las derivadas de la muerte producida por suicidio y de las lesiones que se ocasionen en su tentativa. c) Las derivadas de enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de alcohol, drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin prescripción facultativa, así como de cualquier tipo de enfermedad mental o desequilibrios psíquicos. d) Los que se produzcan con ocasión de la participación del socio en prácticas deportivas en competición.
Asistencia en Viaje Subrogación Una vez prestada la asistencia correspondiente por el Club, podrá ejercitar su aseguradora los derechos y acciones que correspondieran al socio frente a las personas responsables del mismo, hasta el importe de los gastos realizados en las prestaciones, y sin que tal derecho pueda ejercitarse en perjuicio del socio. El socio será responsable de los perjuicios que, con sus actos u omisiones, pueda causar a la aseguradora en su derecho a subrogarse. La aseguradora no tendrá derecho a la subrogación contra ninguna de las personas cuyos actos u omisiones den origen a responsabilidad del socio, de acuerdo con la ley, ni contra el causante de la contingencia que sea, respecto del socio, pariente en línea directa o colateral dentro del tercer grado civil de consanguinidad, padre adoptante o hijo adoptivo que convivan con el socio. Esta norma no tendrá efecto si la responsabilidad proviene de dolo o está amparada mediante un contrato de seguro. En este último supuesto, la subrogación estará limitada en su alcance de acuerdo con los términos de dicho contrato. En caso de concurrencia de la aseguradora y del socio frente a tercero responsable, el recobro obtenido se repartirá entre ambos en proporción a su respectivo interés. En cumplimiento del deber de información, asumido por el tomador, el Club le informa que la asistencia en viaje está cubierta bajo la póliza de seguro suscrita con MAPFRE FAMILIAR Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. con domicilio social en España, Ctra. de Pozuelo, n.° 50. 28222 Majadahonda (Madrid) y con CIF A-28141935, constituyendo este documento un extracto de las condiciones de la misma, rigiéndose el contrato por la legislación española. Cuando considere el socio o, en su caso, el asegurado, que se han lesionado los derechos derivados del dicho contrato en su condición de asegurado, o que, en relación con el mismo, se ha incurrido por MAPFRE FAMILIAR en una práctica abusiva, el socio o, en su caso, el asegurado, y los derechohabientes de cualquiera de ellos, podrán formular reclamación mediante escrito dirigido a la Dirección de Reclamaciones de MAPFRE FAMILIAR (Apartado de Correos 281 - 28220 Majadahonda-Madrid), cuyas normas de funcionamiento le serán facilitadas en cualquiera de nuestras Oficinas o en el teléfono 902 62 73 73. Desestimada dicha reclamación o transcurrido el plazo de dos meses a contar desde la fecha en que el reclamante la haya presentado podrá éste formular reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, de acuerdo con lo previsto en el artículo 62 de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados (Texto Refundido aprobado por Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre –BOE 5/11/04). En tal caso, el reclamante deberá acreditar que ha transcurrido el plazo arriba indicado, o que ha sido desestimada su petición. Sólo con la expresa conformidad de las partes, podrán someterse las diferencias derivadas de la interpretación y cumplimiento de este contrato al juicio de árbitros, de acuerdo con la legislación vigente.
Asistencia en Viaje D. ORIENTACIÓN JURÍDICA Y ADMINISTRATIVA. INFORMACIÓN SOBRE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS DEL AUTOMÓVIL Son muchas las circunstancias que llevan al propietario de un automóvil a necesitar información jurídica relacionada con la adquisición y uso del automóvil Por citar algunos ejemplos, podríamos decir las que nacen de reclamaciones por garantías, reparaciones defectuosas, la compraventa de vehículos, el uso de servicios de taxi, parking, gasolineras y autopistas de peaje. Contar en esos momentos con un asesoramiento personalizado y profesional que nos oriente sobre la validez de nuestras reclamaciones o la forma en que se deben plantear, en vía amistosa o judicial, es una ayuda que todos agradecemos. En este sentido, el Club ofrece a sus socios un servicio especializado de orientación jurídica. Además, teCuidamos pone a disposición de los socios un servicio de orientación administrativa, para aquellos socios que decidan realizar por sí mismos los trámites administrativos relacionados con el el automóvil ante los organismos oficiales, a través de una llamada a teCuidamos, se obtendrá información suficiente y orientación sobre el trámite a realizar, documentación a presentar, importe de las tasas y organismo ante el cual debe ser presentada la documentación. El Club ofrece a sus socios un servicio especializado integrado por profesionales que le asesorarán en sus reclamaciones y le orientarán en trámites a realizar, relacionados con el automóvil.
Alcance de la prestación El Servicio comprende: 1. Servicio de orientación en aquellas materias de consumo y otras materias legales relacionadas con un vehículo, su posesión, conducción y circulación, y de las que puedan iniciarse o continuarse reclamaciones en vía amistosa ante Organismos o Empresas tanto públicas como privadas. A modo de ejemplo son objeto del contrato: Reclamaciones ante la Oficina de Información al Consumidor OMIC-, arbitrajes de consumo. Reclamaciones derivadas de la garantía prevista en el contrato de compraventa de vehículos. Reclamaciones contra talleres por reparaciones defectuosas. Reclamaciones como usuario de un servicio de parking o garaje. Reclamaciones como usuario de autopistas de peaje o gasolineras. Reclamaciones por compra-venta de vehículos.
Reclamaciones como usuario de un vehículo de alquiler. No se incluyen las reclamaciones derivadas del contrato de seguro del automóvil o de accidente de circulación en el que el socio esté implicado, como causante o como perjudicado para reclamar contra terceros responsables o sus aseguradoras. Orientación jurídica ante sanciones administrativas por infracciones cometidas dentro del territorio español con un vehículo. Servicio de orientación jurídica en procedimientos por delitos o faltas penales relacionadas con un vehículo, tales como delitos de conducción bajo influencia de bebidas alcohólicas, siempre que los citados procedimientos no se hayan derivado de accidentes de circulación. Servicio de orientación jurídica en materias relacionadas con un vehículo, su posesión, conducción y circulación, de las que no se derive ningún tipo de reclamación. A modo de ejemplo son objeto del contrato: Normativa sobre tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial. Normativa sobre el seguro del automóvil. El servicio de información sobre trámites administrativos del automóvil comprende la posibilidad de obtener información en consultas relacionadas con un vehículo, que se refieran a: Información sobre procedimientos y documentación necesaria ante las Jefaturas Provinciales de Tráfico en los diferentes trámites relacionados con el automóvil y el conductor (permisos de circulación, conducción, matriculaciones, transferencias, bajas, modificaciones, duplicados y otros). Información sobre la normativa y actuación en la Inspección Técnica de Vehículos (I.T.V.) tanto periódica como por cualquier otra causa (accidentes, reformas, importación, etc.). Información en materia de impuestos y tasas relacionadas con el automóvil y el conductor (impuesto de matriculación –IEDMT-, circulación –IVTM-, tasas de tráfico, y otros).
Actuación El socio se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de su número de teléfono 902 62 73 73 para realizar la consulta que precise. Desde teCuidamos se facilitará orientación al socio sobre la viabilidad de su reclamación, así como de los pasos a seguir para que él, si así lo decide, pueda realizar la misma. Igualmente, en relación con la información sobre trámites administrativos del automóvil, recibirá asesoramiento personalizado para orientarle en el trámite necesario del asunto que requiera, organismo donde realizarlo, información sobre impresos a cumplimentar, documentación requerida para cada trámite, así como tasas e impuestos que hayan de abonarse.
maitelopezdivasson
Guía de servicios MAPFRE correspondiente al programa "Te cuidamos"

References: resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 62
 Real Decreto