Source: https://es.tuifly.com/service/condiciones/cet-eurowings
Timestamp: 2020-07-04 14:08:33+00:00

Document:
CET Eurowings | TUI fly
Estas Condiciones Especiales de Transporte ("CET") se aplican en todos los vuelos y demás servicios sobre los que se cierre un contrato con la empresa TUI fly incluyendo las Condiciones Generales de Transporte de TUI fly (a continuación denominadas "CGT") y que sean operados por Eurowings GmbH (denominada a continuación "Eurowings") bajo la marca Eurowings (número de vuelo EW) y Germanwings (número de vuelo 4U).
Las presentes Condiciones Especiales de Transporte serán de aplicación en todos los vuelos y otros servicios para los que se haya formalizado un contrato con TUI fly incluyendo las Condiciones Generales de Transporte de TUI fly (en lo sucesivo, CGT) y que sean operados por Eurowings GmbH (en lo sucesivo, Eurowings).
TUI fly es el transportista aéreo contractual en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo, así como el socio contractual del pasajero. TUI fly permite a Eurowings operar el transporte aéreo pactado con el pasajero. Eurowings será el transportista aéreo encargado de operar el vuelo en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo.
Además de las presentes CET Eurowings , serán de aplicación las CGT de TUI fly. En caso de divergencias entre las presentes CET Eurowings y las CGT, las últimas tendrán prioridad.
2. Contacto con TUI fly y Eurowings
Todas las operaciones que deban realizarse directamente con Eurowings serán tramitadas por el Servicio de Atención al Cliente de Eurowings. Éstos son los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente:
Tel.: 0180 6 320 320 (5:00 - 24:00 horas)
(20 céntimos por llamada, llamando desde la red fija alemana. Llamadas desde la red de telefonía móvil en Alemania cuestan máximo 60 céntimos por llamada.)
La dirección de Germanwings es la siguiente:
3. Servicios adicionales que pueden reservarse directamente con Eurowings, tasa de equipaje para el equipaje facturado
Las tasas actuales para los servicios adicionales que pueden reservarse directamente con Eurowings pueden encontrarse en la página web de Eurowings o solicitarse llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Eurowings (véanse datos de contacto en el artículo 2.2).
Por favor, tengan en cuenta, que Eurowings aplicará una tasa de equipaje según figura a continuación por cada bulto de equipaje que se facture:
Servicio/ Denominación/ Tasas por persona y trayecto en vuelos dentro de la Unión Europea /
Tasa por persona y trayecto en vuelos dentro de Alemania
Tasa de equipaje reducida por bulto de equipaje facturado a patir de 15,00 euros por reservas online (para vuelos dentro de Alemania, IVA incl.).
Tasa de equipaje por bulto de equipaje facturado/ 30,00 € (para vuelos dentro de Alemania, IVA incl.) para vuelos de larga distancia: BKK, HKT, VRA, MBJ, PUJ, LRM, POP, BGI, CUN y MRU.
Tasas de equipaje por cada 2-5 bulto de equipaje que se facture adicionalmente 75,00 € (para vuelos dentro de Alemania, IVA incl.)
Tasa por cada 2-5 bulto de equipaje que se facture adicionalmente 150,00 € (para vuelos dentro de Alemania, IVA incl.) para vuelos de larga distancia: BKK, HKT, VRA, MBJ, PUJ, LRM, POP, BGI, CUN y MRU.
La tasa de equipaje se reduce (tasa de equipaje reducida) si se registran de forma vinculante los bultos de equipaje con recargo hasta mínimo 2 horas antes de la salida programada del vuelo y se paga según la forma de pago seleccionada. El registro del equipaje se puede hacer vía la página web de Eurowings (ver artículo 2.2) o telefónicamente llamando al centro de atención al cliente de Eurowings (para los datos de contacto ver artículo 2.2.).
Las mujeres embarazadas serán las únicas responsables de decidir si el estado de salud en el que se encuentran permite el transporte aéreo. Se recomienda, si es necesario, consultar con un médico antes de embarcar para el vuelo.
Por motivos de seguridad y para evitar posibles daños para la salud, Eurowings podrá transportar a las mujeres embarazadas sin que sea preciso presentar un certificado médico que confirme que están en condiciones de volar hasta 4 semanas antes de la fecha prevista para el parto. Sin embargo, Eurowings podrá exigir la presentación del carnet de embarazo o de un certificado médico para asegurarse de que no se ha sobrepasado la 36ª semana de gestación. A partir de 4 semanas antes de la fecha del parto prevista, queda descartado el transporte.
Si se ha reservado un vuelo de ida y vuelta, Eurowings tendrá derecho a denegar el transporte ya en el vuelo de ida.
Eurowings sólo transportará a niños menores de 12 años si viajan acompañados de una persona adulta responsable. Si el/la acompañante no es el/los progenitor/es que tengan la custodia del niño, deberá presentar una declaración por escrito firmada conjuntamente por los padres o tutores legales del niño de su puño y letra en la que éstos acepten que el niño viaje bajo la supervisión del/de la acompañante. Independientemente de esto, los niños a partir de cinco años cumplidos tienen la posibilidad de acogerse al servicio de asistencia de Germanwings para niños que viajan solos, cuyas condiciones y tarifas se detallan más adelante en el artículo 5.3.
Los niños pequeños que aún no hayan cumplido los 2 años antes de la fecha del viaje, podrán viajar con nosotros bajo las siguientes condiciones:
5.2.1 Los niños pequeños podrán viajar sentados en el regazo de un adulto acompañante si van asegurados con un cinturón de bucle adicional (Loop Belt), que deberá abrocharse según las indicaciones de Eurowings. En este caso, y en lugar de la tarifa regular de pasajero infantil, Eurowings cobrará por este servicio una tasa única, cuyo importe se indica en la página web de Eurowings o puede solicitarse llamando directamente por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Eurowings (véanse datos de contacto y tarifas en el artículo 2.3).
5.2.2. Los niños pequeños podrán viajar sentados en un asiento propio junto a la ventana y al lado de un adulto acompañante si están asegurados con un dispositivo de retención infantil expresamente autorizado por Eurowings. En este caso, cobraremos la tarifa íntegra de pasajero infantil. Eurowings no facilita los sistemas de retención infantil requeridos, sino que los pasajeros deberán encargarse de traerlos. Sólo se permitirá el uso de un sistema de retención infantil a bordo tras haber comprobado en el mostrador de facturación que se trata de uno de los modelos permitidos por Eurowings. De ser así, el sistema de retención infantil se considerará parte de la franquicia de equipaje gratuita según lo establecido en el artículo 7.1.2.
5.3 Servicio de asistencia para niños que viajan solos
Con este servicio, Eurowings posibilita a los niños mayores de cinco años y hasta 11 años, inclusive, a viajar solos (unaccompanied minor) sin ser acompañados por un adulto responsable, como establece el artículo 5.1 de estas CET. El servicio de asistencia para niños que viajan solos no está libre de cargo y conlleva un coste adicional al precio del vuelo, el cual se detalla en la página web de Eurowings o puede solicitarse llamando directamente por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Eurowings (véanse datos de contacto en el artículo 2.2).
a) Junto a la confirmación de reserva y un documento de identificación válido con foto digitalizada, un niño podrá viajar solo si presenta en el mostrador de facturación el formulario del servicio de asistencia debidamente cumplimentado y firmado por las personas responsables de su custodia de su puño y letra y se acredita la documentación requerida. Este formulario puede descargarse de nuestra página web (véase artículo 2.2) o adquirirse en los mostradores de Eurowings o llamando por teléfono al Centro de Atención al Cliente (véanse datos de contacto en el artículo 2.2), que lo enviará por fax, correo postal o electrónico.
El transporte de personas con movilidad reducida u otras personas que requieran una asistencia especial está sujeto a un acuerdo previo con Eurowings. Por este motivo, las personas con necesidades especiales deberán hacer su reserva a través del Centro de Atención al Cliente de TUI fly / Eurowings (véanse datos de contacto y tarifas en el artículo 2.2 / 2.3). Si se ha realizado una reserva por Internet para uno de estos casos, se deberá llamar cuanto antes al Centro de Atención al Cliente de Eurowings (véanse datos de contacto y tarifas en el artículo 2.3) e informarlo sobre los detalles del caso en concreto indicándo el número de confirmación.
Independientemente del requisito de aprobación por parte de Eurowings en cada caso concreto y salvo que existan otros acuerdos distintos, se aplicarán las siguientes regulaciones:
6.2.2 Eurowings sólo podrá transportar por vuelo como máximo a un pasajero que, debido a su discapacidad, precise un acompañante durante el vuelo, excepto en el caso de que el pasajero viaje acompañado de un asistente personal. Sólo se considerará a un acompañante como asistente personal si no es responsable de más de un pasajero.
6.2.3 Las sillas de ruedas plegables se considerarán como equipaje libre de cargo y se transportarán gratis adicionalmente (artículo 7.1.2). Las sillas de ruedas con baterías no selladas o que puedan derramar líquido no se podrán transportar. Por regla general, Eurowings sólo aceptará un máximo de cinco pasajeros con sillas de ruedas por vuelo. Sin embargo y de manera extraordinaria, se podrán transportar a grupos mayores de pasajeros con sillas de ruedas tras previo acuerdo con Eurowings.
6.2.5 Eurowings sólo puede transportar un perro lazarillo por vuelo. El transporte será gratuito y se deberá notificar al Centro de Atención al Cliente de Eurowings (véanse datos de contacto y tarifas en el artículo 2.3). Para más detalles sobre el transporte de animales, lea el artículo 8. En el Reino Unido rige una normativa especialmente estricta relacionada con el transporte de animales. Si necesita más información al respecto, visite la página http://www.britischebotschaft.de/ o escriba a la Embajada del Reino Unido en Alemania:
Tel. +49 (0)30 20458-0
(a) Equipaje no entregado a facturación, sino que el pasajero llevará hasta el avión como equipaje de mano, siempre que lo haya mostrado antes al personal de Eurowings en el mostrador de facturación. Este equipaje no podrá pesar más de 8 kg y tener un tamaño superior a 55 x 40 x 23 cm, salvo que incumpla normas o leyes oficiales al respecto, como por ejemplo el Reglamento (CE) n° 1546/2006 del Departamento de Transporte del Reino Unido.
(b) Equipaje que debido a alguna condición especial detallada en estas Condiciones de Transporte o a un acuerdo extraordinario con Eurowings, o bien a una normativa legal, se considere expresamente como equipaje libre de cargo, o en su defecto, se halle exento de imposición de cargos.
7.1.3 El transporte de animales se rige según lo establecido en el art. 8. Los animales no se consideran equipaje libre de cargo, aunque cumplan los requisitos detallados en el art. 7.1.2. (a).
7.1.4 No está permitido facturar como propio el equipaje de terceros, ni mucho menos como libre de cargo, ni como equipaje especial, ni como exceso de equipaje.
7.2.3 Recargo por exceso de equipaje: El pasajero no tiene derecho a transportar equipaje entregado a facturar si el bulto de equipaje o el equipaje entregado supera los 23 kg de peso. Sin embargo, Eurowings normalmente aceptará un peso máximo de 50 kg por pasajero dentro del límite de la capacidad de carga del avión siempre y cuando ningún bulto de equipaje sobrepase los 32 kg. En algunos casos, puede ser necesario un acuerdo previo con Eurowings.
En caso de que Eurowings acepte transportar exceso de equipaje, se deberá pagar el recargo correspondiente, además de la tasa de equipaje regular que se indica en el artículo 7.2.2, que se detalla a continuación:
Los vuelos de Eurowings no están autorizados a fletar mercancías. Por esta razón, sólo se permite el transporte de pasajeros con su equipaje entregado en facturación o equipaje de mano.
7.4 Derecho a registrar el equipaje
7.5.2 Cada pasajero podrá llevar consigo a bordo una pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg que no sobrepase las siguientes medidas: 55 x 40 x 23 cm.
7.5.3 Aquellos objetos no adecuados para el transporte en la bodega de carga del avión, como por ejemplo instrumentos musicales delicados, y aquellos que no se hallen incluidos en el artículo 7.1.2, deberán transportarse en la cabina del avión, siempre y cuando se avise a la compañía con antelación y ésta lo acepte. En determinadas circunstancias, Eurowings cobrará un recargo especial, cuyo importe se indica en la página web de Eurowings o puede solicitarse llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Eurowings (véanse datos de contacto y tarifas en el artículo 2.3).
7.6 Entrega y recogida del equipaje facturado
El pasajero se compromete a recoger su equipaje en el aeropuerto de destino y/o de escala lo más pronto posible. En caso de no recoger su equipaje en un plazo de tiempo comprensible, Eurowings cobrará una tasa de custodia de acuerdo con las tarifas vigentes.
7.6.2 Eurowings tiene derecho a entregar el equipaje facturado a la persona en posesión del correspondiente resguardo y etiqueta de identificación, siempre y cuando hayan sido expedidos, sin estar obligada a comprobar su titularidad, a no ser que tenga motivos para dudar de su validez.
Los pasajeros deberán cerciorarse de que los animales viajan en bolsos de transporte especialmente apropiadas para tal fin, a prueba de mordiscos, impermeables y completamente cerradas, de unas dimensiones totales máximas de 25,5 x 40 x 40 cm y un peso máximo de 8 kg (incluido el animal). También deberá acreditar los certificados sanitarios y de vacunación, permisos de importación o cualquier otro documento que exija el país de destino o de escala del vuelo. En caso contrario, no podremos realizar el transporte de animales. Además, el transporte de este tipo está sujeto a una normativa especial, sobre la cual el pasajero obtendrá información al ponerse en contacto con Eurowings.
Aunque Eurowings haya aceptado este tipo de transporte, tanto el animal como su bolsa de viaje y comida no se considerarán como equipaje libre de cargo. Para el transporte del animal se deberá abonar una tasa. El importe de la tasa puede consultarse en la página web de Eurowings o solicitarse llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Eurowings (véanse datos de contacto y tarifas en el artículo 2.3). El transporte de animales sólo es posible en la cabina del avión.
Los perros lazarillo que acompañen a pasajeros discapacitados se transportarán gratuitamente como equipaje libre de cargo. Los pasajeros que deseen viajar con un perro lazarillo deberán informar previamente de ello llamando al Centro de Atención al Cliente de Eurowings (véanse datos de contacto y tarifas en el artículo 2.3). Además, para cumplir todas las medidas preventivas, dichos pasajeros que viajen acompañados de un perro lazarillo deberán facturar su equipaje como mínimo dos horas antes de la salida prevista del vuelo.
Eurowings y TUI fly no serán responsables de un animal que no viaje con la totalidad de los certificados sanitarios y de vacunación, permisos de importación o exportación, o cualquier otro documento que exija el país, el estado o el territorio nacional de destino del vuelo. En caso de no presentar todos los documentos requeridos, tanto la persona que haya efectuado la reserva como el pasajero que viaje con el animal deberán hacerse cargo de los costes, pérdidas, multas y otros daños que resulten o se impongan debido a esta negligencia.
El piloto al mando tiene el derecho de tomar todas las precauciones de seguridad necesarias. Como tal, tiene plena discreción en lo que respecta a los pasajeros de asientos, la carga y la distribución, asegurar y descarga de equipaje. Él toma todas las decisiones de si y de qué manera se ejecuta el vuelo, cualquier desviación de la ruta prevista y donde un aterrizaje o una escala para ser insertado. Esto también se aplica si el comportamiento, condición o estado mental o física de un pasajero es tal que un nivel excesivamente alto de asistencia se requiere por la tripulación.
13. Limitación / derecho a denegar el transporte por motivos de seguridad
Eurowings podrá denegar o interrumpir anticipadamente el transporte o la continuación de transporte de un pasajero o se su equipaje si se da alguno de los siguientes puntos:
(a) Si un pasajero se comporta a bordo del avión o antes de acceder a él de manera que
- no se observen las indicaciones de la tripulación, en particular en relación a fumar, al consumo de alcohol o drogas
- si existe la sospecha fundada de que el pasajero pueda llevar a cabo alguna de las acciones anteriores
(g) si el pasajero no lleva consigo los documentos necesarios para la entrada/salida en/del país de destino, no está en posesión de ningún documento de viaje válido, ha destruido sus documentos de viaje durante el vuelo o, previa petición, se niega a entregar los documentos de viaje a los miembros de la tripulación ofreciéndole un acuse de recibo
(h) si el pasajero no ha cumplido con las normativas necesarias para la realización del viaje (p. ej. las disposiciones en materia de pasaportes, visados y salud, también en el caso de transporte de animales)
(l) El pasajero ha cometido ya con anterioridad una de las acciones o uno de los actos omisivos antes descritos que hayan constituido un peligro para la seguridad, el orden o la salud de los demás pasajeros o para los miembros de la tripulación o para la propiedad de Eurowings, o Eurowings le haya prohibido al pasajero entrar en sus aviones
13.2 Medidas por parte de Eurowings
En los casos indicados bajo el punto 12.1, Eurowings podrá adoptar las medidas necesarias y proporcionadas para impedir otras consecuencias derivadas de este comportamiento. Eurowings podrá expulsar del avión a estos pasajeros, siempre y cuando sea necesario para la realización del vuelo o para la seguridad de los pasajeros y de la tripulación, así como denegar su transporte en vuelos de conexión a cualquier lugar o prohibir su transporte en toda la red de trayectos. Además, el comandante responsable de la aeronave podrá llevar a cabo todas las medidas necesarias y proporcionalmente adecuadas para garantizar y/o restablecer la seguridad y el orden a bordo. Todos los delitos cometidos a bordo de un avión serán perseguidos tanto vía penal como civil.
13.3 Asignación de asientos
Eurowings estará autorizada a reasignar los asientos, incluso una vez dentro del avión. Esto puede ser necesario por motivos de seguridad u operativos. No existe el derecho de concesión de un asiento concreto. Los asientos XL se encuentran en las filas situadas junto a las salidas de emergencia. Se trata, por lo tanto, de asientos de gran relevancia para la seguridad. Eurowings sólo asignará estos asientos a aquellos pasajeros que, por su estado físico y/o mental, no puedan obstaculizar la evacuación del avión en caso de emergencia.
La responsabilidad de TUI fly y Eurowings se basa en las regulaciones de las CGT.
En el marco de la legislación vigente, el pasajero autoriza a TUI fly y a Eurowings a guardar todos los datos personales que hayan sido confiados a TUI fly y/o a Eurowings o a un agente autorizado con la finalidad de efectuar una reserva de vuelo por parte del pasajero.
(a) Estos datos son importantes para los servicios adicionales, por ejemplo para investigar las posibles estafas relacionadas con equipajes, para evitar y determinar estafas con billetes de avión, para cumplir con las disposiciones de entrada y salida de los países y para informar a las autoridades pertinentes.
(b) Además, TUI fly y Eurowings están autorizados a transmitir los datos personales para tales finalidades a sus propias oficinas centrales, a agentes autorizados, a otras compañías aéreas, a otros proveedores de servicios, así como a las autoridades tanto nacionales como internacionales.
Las presentes CET Eurowings y las CGT de TUI fly contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el pasajero y TUI fly y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que éstos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito. En caso de divergencias entre las presentes CET Eurowings y las CGT, éstas últimas tendrán prioridad.
Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUI fly estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será el de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania). Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación objetivo del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.

References: artículo 2
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 artículo 5
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