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DCAPENDICE
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Ley-Nº-24440
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Derecho del consumidor cap 1 - rusconi
LEY 24.
240­ DEFENSA DEL CONSUMIDOR(1)
Sanc.22/9/1993; promul. 13/10/1993; publ. 15/10/1993
TÍT ULO I
CAPÍT ULO I
Art. 1º.— (Texto según ley 26.361,art. 1º) Objeto. Consum idor. Equiparación. La presente ley tiene por objeto la defensa del
consum idor o usuario, entendiéndose por tal a toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en form a
gratuita u onerosa com o destinatario final, en beneficio propio o de su grupo fam iliar o social. Queda com prendida la adquisición
de derechos en tiem pos com partidos, clubes de cam po, cem enterios privados y figuras afines.
Se considera asim ism o consum idor o usuario a quien, sin ser parte de una relación de consum o, com o consecuencia o en
ocasión de ella adquiere o utiliza bienes o servicios com o destinatario final, en beneficio propio o de su grupo fam iliar o social, y a
quien de cualquier m anera está expuesto a una relación de consum o.
Art. 1º .— (Texto segúnley 26.994­ NuevoCódigo Civily Comercial, anexo II, pto. 3.1(2) ) Objeto. Consumidor. Equiparación. La presente ley tiene por
objeto la def ensa del consumidor o usuario. Se considera consumidor a la persona f ísica o jurídica que adquiere o utiliza, en f orma gratuita u onerosa,
bienes o servicios como destinatario f inal, en benef icio propio o de su grupo f amiliar o social.
Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza
bienes o servicios, en f orma gratuita u onerosa, como destinatario f inal, en benef icio propio o de su grupo f amiliar o social.
Art. 1º .— (Texto originario) Objeto. La presente ley tiene por objeto la def ensa de los consumidores o usuarios. Se consideran consumidores o
usuarios, las personas f ísicas o jurídicas que contratan a título oneroso para su consumo f inal o benef icio propio o de su grupo f amiliar o social:
a) La adquisición o locación de cosas muebles;
b) La prestación de servicios;
c) La adquisición de inmuebles nuevos destinados a vivienda, incluso los lotes de terreno adquiridos con el mismo f in, cuando la of erta sea pública
y dirigida a persona indeterminadas.
Art. 2º.— (Texto segúnley 26.361,art. 2º) Proveedor. Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla
de m anera profesional, aun ocasionalm ente, actividades de producción, m ontaje, creación, construcción, transform ación,
im portación, concesión de m arca, distribución y com ercialización de bienes y servicios, destinados a consum idores o usuarios.
Todo proveedor está obligado al cum plim iento de la presente ley.
No están com prendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio título universitario y
m atrícula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialm ente o autoridad facultada para ello, pero sí la publicidad que se
haga de su ofrecim iento. Ante la presentación de denuncias, que no se vincularen con la publicidad de los servicios, presentadas
por los usuarios y consum idores, la autoridad de aplicación de esta ley inform ará al denunciante sobre el ente que controle la
respectiva m atrícula a los efectos de su tram itación.
Art. 2º .— (Texto originario) Proveedores de cosas o servicios. Quedan obligados al cumplimiento de esta ley todas las personas f ísicas o jurídicas,
de naturaleza pública o privada que, en f orma prof esional, aun ocasionalmente, produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten
servicios a consumidores o usuarios. Se excluyen del ámbito de esta ley los contratos realizados entre consumidores cuyo objeto sean cosas
No tendrán el carácter de consumidores o usuarios, quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios para integrarlos en
procesos de producción, transf ormación, comercialización o prestación a terceros. No están comprendidos en esta ley los servicios de prof esionales
liberales que requieran para su ejercicio título universitario y matrícula otorgada por colegios prof esionales reconocidos of icialmente o autoridad
f acultada para ello, pero sí la publicidad que se haga de su of recimiento.
Art. 3º.— (Texto segúnley 26.361,art. 3º) Relación de consum o. Integración norm ativa. Preem inencia. Relación de consum o es el
vínculo jurídico entre el proveedor y el consum idor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las norm as generales y especiales aplicables a las relaciones de consum o, en
particular laley 25.156de Defensa de la Com petencia y laley 22.802de Lealtad Com ercial o las que en el futuro las reem placen. En
caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la m ás favorable al consum idor.
Las relaciones de consum o se rigen por el régim en establecido en esta ley y sus reglam entaciones sin perjuicio de que el
proveedor, por la actividad que desarrolle, esté alcanzado asim ism o por otra norm ativa específica.
Art. 3º .— (Texto originario) Interpretación. Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las
relaciones jurídicas antes def inidas, en particular las de Def ensa de la Competencia y de Lealtad Comercial. En caso de duda, se estará siempre a la
interpretación más f avorable para el consumidor.
CAPÍT ULO II
47 de esta ley (Párrafo incorporado porley 26. 4º responsables del contenido de la traducción. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consum idores en situaciones vergonzantes. deberá f igurar el nombre. En el docum ento que se extienda por la venta de cosas m uebles o inm uebles.361. Art.— (Texto segúnley 26. anexo II.— Cosas y servicios riesgosos. sin perjuicio de la inform ación exigida por otras leyes o norm as. adem ás de las sanciones previstas en la presente ley. deberán abstenerse de utilizar cualquier m edio que le otorgue la apariencia de reclam o judicial. 4º .establece: "La presente ley entrará en v igencia el 1º de agosto de 2015". Las precisiones form uladas en la publicidad o en anuncios prospectos. y las condiciones de su com ercialización. publicados por cualquier medio de comunicación.— (Texto segúnley 26. deberá figurar el nom bre. 7º.361. Cualquier excepción a lo señalado deberá ser autorizada por la autoridad de aplicación en razones de interés general debidam ente fundadas. 6º) Trato digno. Art. Art. obliga a quien la em ite durante el tiem po en que se realice. Quienes produzcan.— (Texto originario) Inf ormación. 1º). Art. b) Nom bre y dom icilio del vendedor. sin perjuicio de otros resarcim ientos que correspondieren al consum idor.art.— Oferta. El proveedor está obligado a sum inistrar al consum idor en form a cierta. Art. por catálogos o por correos. Cuando se ofrezcan en form a pública a consum idores potenciales indeterm inados cosas que presenten alguna deficiencia. clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee.787. 5º. inf ormación veraz. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consum idores y usuarios. calidades técnicas o com erciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que com ercialice.art.— Protección al consum idor. Prácticas abusivas. incluidos los servicios públicos dom iciliarios. no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consum idores o usuarios.art. La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta. 3. cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consum idores o usuarios. 7º) Contenido del docum ento de venta. 8º .361.— Cosas deficientes usadas o reconstituidas. utilizados en condiciones previsibles o norm ales de uso. 9º. CAPÍT ULO III CONDICIONES DE LA OFERTA Y VENTA Art. prospectos. importen. deberá constar: a) La descripción y especificación del bien. 7ºde laley 26. 4º. por catálogos o por correos. vejatorias o intim idatorias. ef icaz y suf iciente sobre las características esenciales de los mismos. Las cosas y servicios.— Efectos de la publicidad.994­ NuevoCódigo Civily Comercial.077. En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen m ediante el sistem a de com pras telefónicas. En los reclam os extrajudiciales de deudas. La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por m edios sim ilares a los em pleados para hacerla conocer. . Tales conductas.texto segúnley 27. circulares u otros m edios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consum idor.— (Texto segúnley 26. así com o tam bién sus m odalidades. Art. debiendo contener la fecha precisa de com ienzo y de finalización. podrán ser pasibles de la m ulta civil establecida en el art. 10. En los casos en que las of ertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de compras telef ónicas. dom icilio y núm ero de CUIT del oferente. Art. 5º). Art. la instalación y m antenim iento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoram iento. en f orma cierta y objetiva. 6º. pasible de las sanciones previstas en el art. siendo am bas penalidades extensivas solidariam ente a quien actuare en nom bre del proveedor. La oferta dirigida a consum idores potenciales indeterm inados. pto. No podrán ejercer sobre los consum idores extranjeros diferenciación alguna sobre precios. siendo los sujetos anunciados en el art.CAPÍT ULO II INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y PROT ECCIÓN DE SU SALUD Art.361. La inform ación debe ser siem pre gratuita para el consum idor y proporcionada con claridad necesaria que perm ita su com prensión. domicilio y número de CUIT del of erente.art. (Párrafo incorporado porley 24. deben suministrar a los consumidores o usuarios. * Elart. publicados por cualquier m edio de com unicación. circulares u otros medios de dif usión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al of erente. que sean usadas o reconstituidas debe indicarse la circunstancia precisa y notoria. condiciones o lim itaciones. 4º) Inform ación. Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate de artículos im portados. Las precisiones f ormuladas en la publicidad o en anuncios. distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios. 52 bis de la presente norm a. 8º. En tales casos debe entregarse un m anual en idiom a nacional sobre el uso.994. Las cosas y servicios deben ser sum inistrados o prestados en form a tal que. 8º bis.art. instrucciones y norm as establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los m ism os. detallada. deben com ercializarse observando los m ecanism os.— (Incorporado porley 26.2*) Ef ectos de la publicidad.
art. La redacción debe ser hecha en idiom a castellano. Art. Un ejem plar original debe ser entregado al consum idor. El incum plim iento de la oferta o del contrato por el proveedor. En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles. 10 ter. pudiendo las partes convenir un plazo m ayor. distribuidor o im portador cuando correspondiere. electrónica o sim ilar.— (Texto segúnley 24. 8º) Modos de Rescisión. d) La m ención de las características de la garantía conform e a lo establecido en esta ley. faculta al consum idor. Cuando se incluyan cláusulas adicionales a las aquí indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley.art. siem pre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado. e) Plazos y condiciones de entrega.art. Cuando se com ercialicen cosas m uebles no consum ibles conform e lo establece elart. 10. salvo caso fortuito o fuerza m ayor. en form a com pleta. y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del m ism o. aquellas deberán ser escritas en letra destacada y suscritas por am bas partes. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía. Art. La garantía legal tendrá vigencia por tres (3) m eses cuando se trate de bienes m uebles usados y por seis (6) m eses en los dem ás casos a partir de la entrega. o su correcto funcionam iento. CAPÍT ULO IV COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES Art. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.361.999. 10 bis. Cuando la contratación de un servicio.— (Incorporado porley 24. siem pre que asegure la finalidad perseguida en esta ley. Art. podrá ser rescindida a elección del consum idor o usuario m ediante el m ism o m edio utilizado en la contratación. La em presa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al dom icilio del consum idor o usuario una constancia fehaciente dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. 1º ) Garantías. El nombre y domicilio del f abricante.— (Incorporado porley 26. a su libre elección a: a) Exigir el cum plim iento forzado de la obligación. La reglam entación establecerá m odalidades m ás sim ples cuando la índole del bien objeto de la contratación así lo determ ine. deberá constar: a) La descripción y especif icación de la cosa; b) El nombre y domicilio del vendedor; c) (Observado pordecreto 2089/1993. Un ejemplar debe ser entregado al consumidor. sin reenvíos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultáneamente. c) Nom bre y dom icilio del fabricante. el . ser completa.art. La reglamentación establecerá modalidades más simples cuando la índole de la cosa objeto de la contratación así lo determine. incluidos los servicios públicos dom iciliarios. cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado. haya sido realizada en form a telefónica. clara y fácilm ente legible. 2º) Incum plim iento de la obligación. f) El precio y condiciones de pago. g) Los costos adicionales.art. Cuando se incluyan cláusulas adicionales a las aquí indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley.— (Texto segúnley 26. 9º) Garantías.b) Nom bre y dom icilio del vendedor. Deben redactarse tantos ejem plares com o partes integren la relación contractual y suscribirse a un solo efecto. 2325delCódigo Civil. siempre que asegure la f inalidad perseguida por esta ley. La redacción debe ser hecha en idioma nacional. 1º ). 11. 11. el consum idor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole. clara y f ácilmente legible.361. aquéllas deberán ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes. aunque hayan sido ostensibles o m anifiestos al tiem po del contrato. considerando la integridad del contrato. sin perjuicio de los efectos producidos. distribuidor o del importador cuando correspondiere; d) La mención de las características de la garantía conf orme a lo establecido en esta ley; e) Los plazos y condiciones de entrega; f ) El precio y las condiciones de pago. Esta disposición debe ser publicada en la factura o docum ento equivalente que la em presa enviare regularm ente al dom icilio del consum idor o usuario. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles. sin reenvíos a textos o docum entos que no se entreguen previa o sim ultáneam ente.— (Texto originario) Contenido del documento de venta. 2325delCódigo Civil.787. especificando precio final a pagar por el adquirente.art. sin perjuicio de la inf ormación exigida por otras leyes o normas. Art.
(Párraf o observado pordecreto 2089/1993.Art.— (Observado pordecreto 2089/1993.— (Texto segúnley 24.art. Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las norm as del presente artículo es nula y se tendrá por no escrita. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los térm inos de una garantía legal.— (Texto originario) Garantías. Son solidariam ente responsables del otorgam iento y cum plim iento de la garantía legal. 11. En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir. distribuidores y vendedores de las cosas com prendidas en el art. Art. el transporte será realizado por el responsable de la garantía y serán a su cargo los gastos de f lete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo. La f alta de notif icación no libera al f abricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el art.— Reparación no satisfactoria.999. pudiendo las partes convenir un plazo mayor.art. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles. y contendrá com o m ínim o: a) La identificación del vendedor. 13.— (Incorporado porley 24. los productores. de instalación y mantenimiento necesarias para su f uncionamiento; d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión; e) Las condiciones de reparación de la cosa con especif icación del lugar donde se hará ef ectiva. Los fabricantes. 2º ). 2325delCódigo Civil. En caso de que la cosa deba trasladarse a f ábrica o taller habilitado.art. Cuando se comercialicen cosas muebles de consumo durable el consumidor y los sucesivos adquirentes tienen garantía legal por los def ectos o vicios de cualquier índole. El certif icado de garantía deberá estar escrito en idioma nacional de f ácil comprensión y con letra legible y contendrá como mínimo: a) La identif icación del vendedor. * Texto observ ado pordecreto 2089/1993. Art. * Texto observ ado pordecreto 2089/1993. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía real. Art. cuando af ecten la identidad entre lo of recido y lo entregado y su correcto f uncionamiento. debe com putarse com o prolongación del plazo de garantía legal. el garante estará obligado a entregar al consum idor una constancia de reparación en donde se indique: a) La naturaleza de la reparación; b) Las piezas reem plazadas o reparadas; c) La fecha en que el consum idor le hizo entrega de la cosa; d) La fecha de devolución de la cosa al consum idor. Art. 11. La falta de notificación no libera al fabricante o im portador de la responsabilidad solidaria establecida en el art. deben asegurar un servicio técnico adecuado y el sum inistro de partes y repuestos.— Constancia de reparación. En caso de ser necesaria la notif icación al f abricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía de una cosa. instalación y m antenim iento necesarias para su funcionam iento; d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión; e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva. 1º ) Garantías. El certificado de garantía deberá constar por escrito en idiom a nacional. los productores. Art. dicho acto estará a cargo del vendedor. El tiem po durante el cual el consum idor está privado del uso de la cosa en garantía. 15. 3º) Certificado de garantía. La garantía legal tendrá vigencia por tres (3) meses a partir de la entrega. 13*. la . 13. aunque hayan sido ostensibles o manif iestos al tiempo del contrato.art. 14. 2º.— Servicio técnico.— (Texto segúnley 24. cuando af ecten la identidad entre lo of recido y lo entregado o su correcto f uncionamiento. im portador o distribuidor; b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización; c) Las condiciones de uso. con redacción de fácil com prensión en letra legible. Art. dicho acto deberá estar a cargo del vendedor. La garantía legal tendrá vigencia por seis (6) meses a partir de la entrega. Art. distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el art. 11. por cualquier causa relacionada con su reparación. importadores.999.art. 14. 4º.art. Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo será nula de pleno derecho y se tendrá por no escrita.— Prolongación del plazo de garantía. En caso en que la cosa deba trasladarse a la f ábrica o taller habilitado. 3º ) Responsabilidad solidaria. im portadores. aunque hayan sido ostensibles o manif iestos al tiempo del contrato. el transporte será realizado por el responsable de la garantía y serán a su cargo los gastos de f lete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo. 13. 12. importador o distribuidor; b) La identif icación de la cosa con las especif icaciones técnicas necesarias para su correcta individualización; c) Las condiciones de uso. Art. im portadores y vendedores de las cosas m encionadas en el artículo anterior. 16. Art. fabricante. pudiendo las partes convenir un plazo mayor *.art. el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los def ectos o vicios de cualquier índole. 17. En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o im portador de la entrada en vigencia de la garantía.— (Texto originario) Certif icado de garantía.art. 2º) Responsabilidad. 11. f abricante.999.
em presa o entidad que la hará efectiva. 24. En tal caso el plazo de la garantía legal se com puta a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa; b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cam bio de recibir el im porte equivalente a las sum as pagadas. plazos. no obsta a la subsistencia de la garantía legal por vicios redhibitorios. condiciones. CAPÍT ULO VI USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Art. 2170 del Código Civil no podrá ser opuesto al consum idor.361. Art.— (Texto segúnley 26. m odalidades. 10) Constancia escrita. publicitados o convenidos. 17. CAPÍT ULO V DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Art. se entiende im plícita la obligación a cargo del prestador del servicio de em plear m ateriales o productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate.— Garantía. el consum idor puede: a) Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. 21. Todo servicio. el alcance y duración de ésta; g) El plazo para la aceptación del presupuesto; h) Los núm eros de inscripción en la Dirección General Im positiva y en el Sistem a Previsional.— Materiales a utilizar en la reparación. el prestador del servicio estará obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reform ar o a reem plazar los m ateriales y productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el consum idor.— Presupuesto. salvo pacto escrito en contrario. Art. que se evidencie com o necesario durante la prestación del servicio y que por su naturaleza o características no pudo ser incluido en el presupuesto original. si dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado.— Deficiencias en la prestación del servicio. d) Los precios de éstos y la m ano de obra; e) El tiem po en que se realizará el trabajo; f) Si otorga o no garantía y en su caso.Art. Sin perjuicio de ello. En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir. Queda exceptuado de esta obligación el prestador del servicio que. la cosa reparada. La aplicación de las disposiciones precedentes. 22.— Reparación no satisfactoria. 20. La garantía sobre un contrato de prestación de servicios deberá docum entarse por escrito haciendo constar: a) La correcta individualización del trabajo realizado; b) El tiem po de vigencia de la garantía. 25. Art. lim pieza o cualquier otro sim ilar. m antenim iento. si hubiere efectuado pagos parciales; c) Obtener una quita proporcional del precio. el prestador del servicio debe extender un presupuesto que contenga com o m ínim o los siguientes datos: a) Nom bre. al m om ento de abonarse dicha sum a o parte proporcional. dom icilio y otros datos de identificación del prestador del servicio; b) La descripción del trabajo a realizar; c) Una descripción detallada de los m ateriales a em plear. Art. Salvo previsión expresa y por escrito en contrario. Art. 19.art. En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación. deberá ser com unicado al consum idor antes de su realización o utilización.— Vicios redhibitorios. Las em presas prestadoras de servicios públicos a dom icilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación y de los derechos y obligaciones de am bas partes contratantes. conform e el precio actual en plaza de la cosa. En caso de vicio redhibitorio: a) A instancia del consum idor se aplicará de pleno derecho el art. no pueda interrum pirlo sin afectar su calidad o sin daño para las cosas del consum idor. por la naturaleza del m ism o. tarea o em pleo m aterial o costo adicional. Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los térm inos. la opción por parte del consum idor no im pide la reclam ación de los eventuales daños y perjuicios que pudieren corresponder. la fecha de iniciación de dicho período y las condiciones de validez de la m ism a; c) La correcta individualización de la persona. En los supuestos contem plados en el artículo anterior. Art. las condiciones óptim as para cum plir con el uso al que está destinada. 23. acondicionam iento. deben m antener tal inform ación a disposición de los usuarios en .— Supuestos no incluidos en el presupuesto.— Modalidades de prestación de servicios. Inform ación al usuario. 2176 del Código Civil; b) El art. En todos los casos. 18. reservas y dem ás circunstancias conform e a las cuales hayan sido ofrecidos.
Art. teléfono. Efectuado el reclam o por el usuario. quedará condonada la totalidad de la deuda que pudiere existir.Ley 24. 1º). Inf ormación al usuario. Dichos reclam os deben ser satisfechos en plazos perentorios. Las em presas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios. 27. con el detalle consignado en este artículo.— (Texto originario) Registro de reclamos. 29. Para el supuesto que algún ente que sea titular del derecho. Esta disposición no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. dentro de los ciento veinte (120) días contados a partir de la sanción de la presente. cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las em presas prestadoras de los respectivos servicios. Art. ley 24240 ".— (Incorporado porley 24.obligaciones de am bas partes contratantes. fax. o por otro m edio disponible. serán regidos por esas normas. Las constancias que las em presas prestatarias de servicios públicos. 31. (Párraf o incorporado porley 24. Las em presas indicadas en el artículo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato. 4º). con anterioridad a la privatización.art. en donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios.— (Texto segúnley 26. la em presa deberá reintegrar el im porte total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentem ente. aplicándose la presente ley supletoriamente. Las facturas deberán ser entregadas al usuario con no m enos de diez (10) días de anticipación a la fecha de su vencim iento. Los servicios públicos domiciliarios con legislación específ ica y cuya actuación sea controlada por los organismos que ella contempla. Las empresas prestatarias de servicios públicos domiciliarios deberán colocar en toda f acturación que se extienda al usuario y en las of icinas de atención al público carteles con la leyenda "Usted tiene derecho a reclamar una indemnización si le f acturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de f acturas ya abonadas.art. Art.240". Las em presas prestadoras deben habilitar un registro de reclam os donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. el detalle de la deuda dentro del plazo fijado. Los entes residuales de las em presas estatales que prestaban anteriorm ente el servicio deberán notificar en form a fehaciente a las actuales prestatarias el detalle de las deudas que registren los usuarios. En caso que existan deudas y a los efectos del pago.— (Texto segúnley 26. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos. Las em presas prestadoras de servicios públicos dom iciliarios deberán colocar en toda facturación que se extienda al usuario y en las oficinas de atención al público carteles con la leyenda: "Usted tiene derecho a reclam ar una indem nización si le facturam os sum as o conceptos indebidos o reclam am os el pago de facturas ya abonadas. 25.787. conform e la reglam entación de la presente ley.— Seguridad de las instalaciones. deben ser convenientem ente inform ados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos.— Instrum entos y unidades de m edición. 11) Registro de reclam os. (Párrafo observado pordecreto 270/1997.— Reciprocidad en el trato. Art. Art.787. Cuando la prestación del servicio público dom iciliario se interrum pa o sufra alteraciones. debiendo extenderse constancia con la identificación del reclam o. En caso de duda sobre la norm ativa aplicable. Tanto los instrum entos com o las unidades de m edición.art. aplicando para los reintegros o devoluciones los m ism os criterios que establezcan para los cargos por m ora. Los usuarios de servicios públicos que se prestan a dom icilio y requieren instalaciones específicas. resultará la m ás favorable para el consum idor. correo o correo electrónico. Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Los servicios públicos dom iciliarios con legislación específica y cuya actuación sea controlada por los organism os que ella contem pla serán regidos por esas norm as y por la presente ley.— Interrupción de la prestación del servicio. Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclam os ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley. 30. com unicaciones. 1º).361.— (Texto originario) Constancia escrita. En caso que no existan deudas pendientes se expresará:"No existen deudas pendientes". los conceptos reclam ados deben facturarse por docum ento separado. deben mantener tal inf ormación a disposición de los usuarios en todas las of icinas de atención al público. inform ación. Los m ism os podrán efectuarse por nota. agua potable o cualquier otro sim ilar. 3º ). Sin perjuicio de ello. la em presa dispone de un plazo m áxim o de treinta (30) días para dem ostrar que la interrupción o alteración no le es im putable. se presum e que es por causa im putable a la em presa prestadora. deben m antener tal inform ación a disposición de los usuarios en todas las oficinas de atención al público. Art. 28. todo ello escrito en form a clara y con caracteres destacados. deberán ser los reconocidos y legalm ente autorizados. Art. La autoridad com petente queda facultada para intervenir en la verificación del buen funcionam iento de los instrum entos de m edición de energía. no com unicare al actual prestatario del servicio. 26. entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados.361. En caso contrario. deberán expresar si existen períodos u otras deudas pendientes. Sin perjuicio de ello. Las em presas prestatarias garantizarán a los usuarios el control individual de los consum os. Atención personalizada. com bustibles. La falta de esta m anifestación hace presum ir que el usuario se encuentra al día con sus pagos y que no m antiene deudas con la prestataria. 30 bis. Art.art. Art. fechas.art. 27.art. El usuario puede interponer el reclam o desde la interrupción o alteración del servicio y hasta los quince (15) días posteriores al vencim iento de la factura. (Párrafo observado pordecreto 270/1997. concepto e intereses si correspondiera. 12) Cuando una em presa de servicio público dom iciliario con variaciones regulares . en su caso. Dichos reclamos deben ser satisf echos en plazos perentorios conf orme la reglamentación de la presente ley.
e indem nizará al usuario con un crédito equivalente al veinticinco por ciento (25%) del im porte cobrado o reclam ado indebidam ente.568.Art. La relación entre el prestador de servicios públicos y el usuario tendrá com o base la integración norm ativa dispuesta en los arts. podrá requerir la intervención del organism o de control correspondiente dentro de los treinta (30) días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha de vencim iento del plazo para contestar.art. no podrá exceder en más de un cincuenta por ciento (50%) la tasa activa para descuento de documentos comerciales a treinta (30) días del Banco de la Nación Argentina del último día del mes anterior a la ef ectivización del pago. Si el usuario no considerara satisfecho su reclam o o el prestador no le contestara en los plazos indicados. calculados desde la fecha de vencim iento de la factura reclam ada hasta la fecha de efectivo pago. El prestador dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir del reclam o del usuario para acreditar en form a fehaciente que el consum o facturado fue efectivam ente realizado. (Párraf o observado pordecreto 2089/1993. hasta diez (10) días después del vencimiento de la f actura en cuestión. En tal caso. el usuario abonará únicam ente el valor de dicho consum o prom edio. las correspondientes a los períodos que corresponda tomar en cuenta a f in de determinar el consumo promedio. 50 del presente cuerpo legal. Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomará en cuenta el consumo promedio de los últimos doce (12) meses anteriores a la f acturación. 3º y 25 de la presente ley. En los casos en que el reclam o fuera resuelto a favor del usuario y si éste hubiera abonado un im porte m ayor al que finalm ente se determ ine. 5º ). abonando únicam ente los conceptos no reclam ados. En ambos casos. Para el caso de servicios de consum os no estacionales se tom ará en cuenta el consum o prom edio de los últim os doce (12) m eses anteriores a la facturación. Si el usuario no presentare la documentación respaldatoria dentro del tiempo establecido. el pago ef ectuado tendrá ef ecto cancelatorio. En am bos casos.— (Texto originario) Facturación de consumo excesivo. correspondiente al últim o día del m es anterior a la efectivización del pago. (Párraf o observado pordecreto 2089/1993.art. en cuyo caso tendrá derecho a reclamar el pago de la dif erencia adeudada con más los intereses legales correspondientes. La devolución y/o indemnización se hará ef ectiva en la f actura inmediata siguiente. 31. con variaciones regulares estacionales. Art. Las facultades conferidas al usuario en este artículo se conceden sin perjuicio de las previsiones del art. el usuario abonará únicamente el valor de dicho consumo promedio. En los casos que una empresa prestataria de servicios públicos f acturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de f acturas ya abonadas por el usuario. el usuario debe abonar únicamente el valor de dicho consumo promedio. 5º ). La devolución y/o indem nización se hará efectiva en la factura inm ediata siguiente. e indemnizar al usuario con un crédito equivalente al veinticinco por ciento (25%) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La tasa de interés por m ora en facturas de servicios públicos no podrá exceder en m ás del cincuenta por ciento (50%) la tasa pasiva para depósitos a treinta (30) días del Banco de la Nación Argentina. con más los intereses y punitorios correspondientes. (Párraf o observado pordecreto 2089/1993. el reclamo caerá de pleno derecho y se entenderá que desiste del mismo y se allana al monto f acturado. f acture en un período consumos que exceden en un setenta y cinco por ciento (75%) el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los dos años anteriores se presume que existe error en la f acturación.361.art. A los ef ectos de ejercer este derecho. a partir del reclamo del usuario. el usuario deberá presentar hasta quince (15) días después del vencimiento de la f actura en cuestión. En el caso que la empresa prestadora reclamare el pago de una suma indebida. La empresa prestataria dispondrá de un plazo de treinta (30) días. si éste no hubiera respondido. La autoridad de aplicación intervendrá en los casos en que los recargos por mora en f acturas de servicios públicos pagadas f uera de término. 5º ). el pago ef ectuado tiene ef ectos cancelatorios. para acreditar en f orma f ehaciente que el consumo f acturado f ue ef ectivamente realizado. Art. En caso contrario.art. 31. 5º ).art. f uesen excesivamente elevadas en relación a las tasas activas vigentes en el mercado. 31. (Párraf o observado pordecreto 2089/1993. el prestador deberá reintegrarle la diferencia correspondiente con m ás los m ism os intereses que el prestador cobra por m ora. En caso contrario. la misma deberá indemnizar al usuario con un crédito idéntico al reclamado indebidamente el que deberá hacerse ef ectivo en la f actura inmediata siguiente.— (Texto segúnley 24. se presume error en la f acturación. CAPÍT ULO VII . A los ef ectos de ejercer este derecho el usuario deberá presentar. Si el reclam o fuera resuelto a favor del prestador éste tendrá derecho a reclam ar el pago de la diferencia adeudada con m ás los intereses que cobra por m ora. deberá devolver las sumas incorrectamente percibidas con más de los intereses y punitorios que cobra por mora en el pago de f acturas. en tal caso tendrá derecho a reclamar el pago de la dif erencia adeudada. las correspondientes al período de doce (12) meses inmediatos anteriores a la objetada. En los casos en que un prestador de servicios públicos facturase sum as o conceptos indebidos o reclam are el pago de facturas ya abonadas el usuario podrá presentar reclam o. La tasa de interés y punitorios por mora en f acturas de servicios públicos pagadas f uera de término. 5º ). (Párraf o observado pordecreto 2089/1993. La empresa prestadora dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir del reclamo del usuario para acreditar que el consumo f acturado f ue ef ectivamente realizado. 1º ) Cuando una empresa de servicio público domiciliario.— (Texto segúnley 26. calculados desde la fecha de pago hasta la efectiva devolución.art. 12) Cuando una em presa de servicio público dom iciliario con variaciones regulares estacionales facture en un período consum os que exceden en un setenta y cinco por ciento (75%) el prom edio de los consum os correspondientes al m ism o período de los dos (2) años anteriores se presum e que existe error en la facturación. Cuando una empresa de servicio público domiciliario f acture en un período un importe que exceda en un cincuenta por ciento (50%) el promedio de consumo ef ectivo del usuario en los doce (12) meses inmediatos anteriores.art. En ese supuesto deberá abonar el total adeudado con más los intereses y punitorios por el tiempo transcurrido.
El consumidor debe poner la cosa a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.art. sin responsabilidad alguna. Si con la oferta se envió una cosa. El contrato debe ser instrum entado por escrito y con las precisiones establecidas en los arts. 10. Es aquella en que la propuesta se efectúa por m edio postal. contados a partir de la f echa en que se entregue la cosa o se celebre el contrato. 33. el receptor no está obligado a conservarla ni a restituirla al rem itente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. 35.361. Art. sólo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios; c) El im porte a desem bolsar inicialm ente ­de existir­ y el m onto financiado; d) La tasa de interés efectiva anual; e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total; f) El sistem a de am ortización del capital y cancelación de los intereses; g) La cantidad. POR CORRESPONDENCIA Y OT RAS Art. 34. lo último que ocurra. por cualquier tipo de m edio. 10 y 34 de la presente ley. Lo dispuesto precedentem ente no es aplicable a la com praventa de bienes perecederos recibidos por el consum idor y abonados al contado. Queda prohibida la realización de propuesta al consum idor. 36. periodicidad y m onto de los pagos a realizar; h) Los gastos extras. En los casos previstos en los arts.— (Texto segúnley 26. cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialm ente distinto al de la contratación.— Venta por correspondencia y otras.— (Texto originario) Venta domiciliaria. Tal inf ormación debe ser incluida en f orma clara y notoria.— (Texto originario) Revocación de aceptación. 32 y 33 de la presente ley. En las operaciones financieras para consum o y en las de crédito para el consum o deberá consignarse de m odo claro al consum idor o usuario. CAPÍT ULO VIII DE LAS OPERACIONES DE VENTA DE CRÉDITO Art. lo últim o que ocurra. el consum idor tendrá derecho a . Art. sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previam ente y que genere un cargo autom ático en cualquier sistem a de débito. electrónico o sim ilar y la respuesta a la m ism a se realiza por iguales m edios. o se trate de un prem io u obsequio. 34. 32 y 33 . El vendedor debe inform ar por escrito al consum idor de esta facultad de revocación en todo docum ento que con m otivo de venta le sea presentado al consum idor. Art.art. Art. Cuando el proveedor om itiera incluir alguno de estos datos en el docum ento que corresponda. que obligue al consum idor a m anifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice. para los casos de adquisición de bienes o servicios; b) El precio al contado. bajo pena de nulidad: a) La descripción del bien o servicio objeto de la com pra o contratación. En ella el contrato debe ser celebrado por escrito y con las precisiones del art.— Prohibición.993. El consum idor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este últim o.361. Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado. en f orma permanente o transitoria o en su lugar de trabajo. Esa f acultad no puede ser dispensada ni renunciada. si los hubiere. 58) Requisitos. telecom unicaciones. seguros o adicionales. El vendedor debe inf ormar por escrito al consumidor de esta f acultad de revocación en todo documento que. el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de cinco (5) días corridos.CAPÍT ULO VII POR LA VENTA DOMICILIARIA .art.— (Texto segúnley 26.— (Texto segúnley 26. Tam bién se entenderá com prendida dentro de la venta dom iciliaria o directa aquella contratación que resulte de una convocatoria al consum idor o usuario al establecim iento del proveedor o a otro sitio. sin responsabilidad alguna. Es aquella propuesta de venta de una cosa o prestación de un servicio ef ectuada al consumidor en el lugar donde reside. 13) Venta dom iciliaria. Art. con motivo de venta le sea presentado al consumidor. el consum idor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato. 32. 14) Revocación de aceptación. No se perm itirá la publicación del núm ero postal com o dom icilio. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al consum idor fuera del establecim iento del proveedor. En los casos de los arts. 32. Tal inform ación debe ser incluida en form a clara y notoria.
cantidad de pagos a realizar y su periodicidad. se estará a la que sea m enos gravosa. anticipo y gastos éste hubiere efectuado. Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que corresponda. En las operaciones financieras para consum o y en las de crédito para consum o deberá consignarse la tasa de interés efectiva anual. anticipo y gastos éste hubiere ef ectuado. siendo nulo cualquier pacto en contrario. debiendo en su caso restituírsele las sum as que con carácter de entrega de contado. En las operaciones f inancieras para consumo y en las de crédito para el consumo deberá consignarse de modo claro al consumidor o usuario. Será com petente para entender en el conocim iento de los litigios relativos a contratos regulados por el presente artículo. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación. si ello fuera necesario.— Interpretación.Cuando el proveedor om itiera incluir alguno de estos datos en el docum ento que corresponda. se tendrán por no convenidas: a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o lim iten la responsabilidad por daños; b) Las cláusulas que im porten renuncia o restricción de los derechos del consum idor o am plíen los derechos de la otra parte; c) Las cláusulas que contengan cualquier precepto que im ponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consum idor. El Banco Central de la República Argentina adoptará las m edidas conducentes para que las entidades som etidas a su jurisdicción cum plan. 36. 37. o el de la citada en garantía. La ef icacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crédito de f inanciación quedará condicionada a la ef ectiva obtención del mismo. el del lugar de celebración del contrato. En los casos en que las acciones sean iniciadas por el proveedor o prestador. sólo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios. Sin perjuicio de la validez del contrato.art.— (Texto originario) Requisitos. d) La tasa de interés ef ectiva anual. el total de los intereses a pagar. gastos extras o adicionales si los hubiera y monto total f inanciado a pagar. en las operaciones de crédito para consumo. Art. debiendo en su caso restituírsele las sumas que con carácter de entrega de contado. la operación se resolverá sin costo alguno para el consum idor. Su omisión determinará que la obligación del tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado dif undida por el Banco Central de la República Argentina vigente a la f echa de celebración del contrato. El Banco Central de la República Argentina adoptará las medidas conducentes para que las entidades sometidas a su jurisdicción cumplan. si los hubiere. la operación se resolverá sin costo alguno para el consumidor. el del dom icilio del dem andado. el saldo de deuda. siendo nulo cualquier pacto en contrario. CAPÍT ULO IX DE LOS T ÉRMINOS ABUSIVOS Y CLÁUSULAS INEFICACES Art. Cuando el juez declare la nulidad parcial sim ultáneam ente integrará el contrato. el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o más cláusulas. La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crédito de financiación quedará condicionada a la efectiva obtención del m ism o. seguros o adicionales. c) El importe a desembolsar inicialmente ­de existir­ y el monto f inanciado. g) La cantidad. será com petente el tribunal correspondiente al dom icilio real del consum idor. En las operaciones de crédito para la adquisición de cosas o servicios deberá consignarse. con lo indicado en esta ley. El Banco Central de la República Argentina adoptará las medidas conducentes para que las entidades sometidas a su jurisdicción cumplan. 36. En caso en que el oferente viole el deber de buena fe. a elección de éste. en los casos en que las acciones sean iniciadas por el consum idor o usuario. en las operaciones a que refiere el presente artículo. para los casos de adquisición de bienes o servicios. el consum idor tendrá derecho a dem andar la nulidad del contrato o de una o m ás cláusulas. En caso de no otorgamiento del crédito. bajo pena de nulidad: El precio de contado. el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor. la f orma de amortización de los intereses. La interpretación del contrato se hará en el sentido m ás favorable para el consum idor. En caso de no otorgam iento del crédito. el juez del lugar del consum o o uso. bajo pena de nulidad: a) La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación. con lo indicado en la presente ley.— (Texto segúnley 26. con lo indicado en la presente ley. f ) El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses. 15) Requisitos. otros gastos si los hubiere. en las operaciones a que ref iere el presente artículo. la tasa de interés ef ectiva anual. periodicidad y monto de los pagos a realizar. Art. para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos regulados por el presente artículo. b) El precio al contado. Su om isión determ inará que la obligación del tom ador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual prom edio del m ercado difundida por el Banco Central de la República Argentina vigente a la fecha de celebración del contrato. Será competente. h) Los gastos extras. e) El total de los intereses a pagar o el costo f inanciero total. En las operaciones f inancieras para consumo y en las de crédito para consumo deberá consignarse la tasa de interés ef ectiva anual. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultáneamente integrará el contrato. si ello f uera necesario. en la etapa previa a la conclusión del contrato o en su celebración o .361. el del dom icilio del consum idor o usuario.
f ijarán las indemnizaciones para reparar los daños materiales suf ridos por el consumidor en los bienes objeto de la relación de consumo. susceptible de apreciación pecuniaria. sus afecciones espirituales legítim as. el f abricante. el proveedor. las que resultan de la interf erencia en su proyecto de vida ni. ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona. en la etapa previa a la conclusión del contrato o en su celebración o transgreda el deber de inform ación o la legislación de defensa de la com petencia o de lealtad com ercial. Cuando los contratos a los que se refiere el artículo anterior requieran la aprobación de otra autoridad nacional o provincial. las que resultan de la interferencia en su proyecto de vida ni.— (Incorporado porley 26. en general. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la inf racción del proveedor o del . Este artículo no se aplica a las consecuencias de la violación de los derechos personalísimos del consumidor. sim ultáneam ente integrará el contrato. ocasionado de m anera inm ediata sobre sus bienes o sobre su persona. Cuando el juez declare la nulidad parcial. 16) Daño directo. Sólo se liberará total o parcialm ente quien dem uestre que la causa del daño le ha sido ajena. La responsabilidad es solidaria. cuando dichas cláusulas hayan sido redactadas unilateralm ente por el proveedor de la cosa o servicio. El daño directo es todo perjuicio o m enoscabo al derecho del usuario o consum idor.art. 3. La responsabilidad es solidaria. 40 bis. el distribuidor. a las consecuencias no patrimoniales. sin perjuicio de las acciones de repetición que corresponda. Este artículo no se aplica a las consecuencias de la violación de los derechos personalísim os del consum idor. Art. susceptible de apreciación pecuniaria. CAPÍT ULO X RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Art. La m ism a atribución se ejercerá respecto de las cláusulas uniform es.3*) Daño directo. el fabricante. el distribuidor. independencia e im parcialidad indubitadas; c) Sus decisiones estén sujetas a control judicial am plio y suficiente. La autoridad de aplicación vigilará que los contratos de adhesión o sim ilares. el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. sin que la contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido. su salud psicof ísica.— Modificación contratos tipo. el proveedor.establece: "La presente ley entrará en v igencia el 1º de agosto de 2015".art.— (Incorporado porley 24. el im portador.art. susceptible de apreciación pecuniaria. el importador.999.994­ NuevoCódigo Civily Comercial. 6º ) Responsabilidad solidaria.077.En caso en que el oferente viole el deber de buena fe. anexo II. en general. responderán el productor.993.art. Art. Si el daño al consum idor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio. Esta facultad sólo puede ser ejercida por organism os de la adm inistración que reúnan los siguientes requisitos: a) La norm a de creación les haya concedido facultades para resolver conflictos entre particulares y la razonabilidad del objetivo económ ico tenido en cuenta para otorgarles esa facultad es m anifiesta; b) Estén dotados de especialización técnica. Contratos en form ularios. El transportista responderá por los daños ocasionados a la cosa con motivo o en ocasión del servicio. mediante actos administrativos. no contengan cláusulas de las previstas en el artículo anterior. como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.— (Texto segúnley 26. fijarán las indem nizaciones para reparar los daños m ateriales sufridos por el consum idor en los bienes objeto de la relación de consum o. a las consecuencias no patrim oniales. su salud psicofísica. Art. 40. 7ºde laley 26. generales o estandarizadas de los contratos hechos en form ularios. El transportista responderá por los daños ocasionados a la cosa con m otivo o en ocasión del servicio. Los organism os de aplicación. Los organismos de aplicación. * Elart. 40 bis. 39. 40. el consum idor tendrá derecho a dem andar la nulidad del contrato o la de una o m ás cláusulas.— Contrato de adhesión. pto.texto segúnley 27. su integridad personal. ésta tom ará las m edidas necesarias para la m odificación del contrato tipo a pedido de la autoridad de aplicación. Art. Sólo se liberará total o parcialmente quien demuestre que la causa del daño le ha sido ajena. m ediante actos adm inistrativos. El daño directo es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor.— (Observado pordecreto 2089/1993. el vendedor y quien haya puesto su m arca en la cosa o servicio. sus af ecciones espirituales legítimas. como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. reproducidos en serie y en general. Art. 38. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor. com o consecuencia de la acción u om isión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.— (Texto segúnley 26. 40 bis. 59) Daño directo. sin perjuicio de las acciones de repetición que correspondan. Art. Si el daño al consumidor resulta del vicio o def ecto de la cosa o de la prestación del servicio responderá el productor. independencia e imparcialidad indubitadas; c) sus decisiones estén sujetas a control judicial amplio y suf iciente.361. Esta f acultad sólo puede ser ejercida por organismos de la administración que reúnan los siguientes requisitos: a) la norma de creación les haya concedido f acultades para resolver conf lictos entre particulares y la razonabilidad del objetivo económico tenido en cuenta para otorgarles esa f acultad es manif iesta; b) estén dotados de especialización técnica. ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona. 4º) Responsabilidad. su integridad personal. si ello fuera necesario.994.
respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a f avor del consumidor. de acuerdo con la reglamentación que se dicte. sin perjuicio de las funciones específicas. 42. 43.— (Texto originario) Facultades y atribuciones. TÍT ULO II Autoridad de aplicación procedimiento y sanciones CAPÍT ULO XI A UTORIDAD DE APLICACIÓN Art. La autoridad de aplicación nacional podrá delegar.361. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incs.— (Texto segúnley 26. 44. y. Las provincias. aunque las presuntas inf racciones ocurran exclusivamente en el ámbito de las provincias o de la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires. Art. que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC). d) y f) de este artículo. 45 de la presente ley. en la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires o gobiernos provinciales las f acultades mencionadas en los incs. sin perjuicio de las facultades que son com petencia de las autoridades locales de aplicación referidas en el art. vigilancia y juzgam iento en el cum plim iento de esta ley y de sus norm as reglam entarias respecto de las presuntas infracciones com etidas en sus respectivas jurisdicciones. d) Disponer la realización de inspecciones y pericias vinculadas con la aplicación de esta ley. 43. 41. de acuerdo con la reglam entación que se dicte en la Ciudad Autónom a de Buenos Aires y en las provincias las facultades m encionadas en los incs. 19) Facultades y Atribuciones.— Auxilio de la fuerza pública.— (Texto originario) Funciones concurrentes. c). testigos y peritos.art. 43 de la presente ley. 17) Aplicación nacional y local.art. sin perjuicio de las f unciones específ icas. la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública. d) y f ) de este artículo. Art. 42. Art. La autoridad nacional de aplicación. 18) Facultades concurrentes. una vez f irme. El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del art. La Secretaría de Industria y Comercio será la autoridad nacional de aplicación de la presente ley. podrá actuar concurrentemente en la vigilancia. Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuarán como autoridades locales de aplicación ejerciendo el control y vigilancia sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias respecto a los hechos sometidos a su jurisdicción. 41 de la presente ley.361. Art. Art. podrán delegar sus f unciones en organismos de su dependencia o en los gobiernos municipales. 41 de esta ley. presuntos inf ractores.— (Texto originario) Aplicación nacional y local. e) Solicitar inform es y opiniones a entidades públicas y privadas con relación a la m ateria de esta ley. testigos y peritos. será la autoridad nacional de aplicación de esta ley. hasta un valor máximo de cinco (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3. f) Disponer de oficio o a requerim iento de parte la celebración de audiencias con la participación de denunciantes dam nificados. presuntos infractores.La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la inf racción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo. La Ciudad Autónom a de Buenos Aires y las provincias actuarán com o autoridades locales de aplicación ejerciendo el control. en ejercicio de sus atribuciones.art.— (Texto segúnley 26. podrá actuar concurrentem ente en el control y vigilancia en el cum plim iento de la presente ley. Art.361. La autoridad nacional de aplicación. c) Recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de los consum idores o usuarios. en su carácter de autoridad de aplicación de la presente ley tendrá las siguientes f acultades y atribuciones: a) Proponer el dictado de la reglamentación de esta ley y elaborar políticas tendientes a la def ensa del consumidor e intervenir en su instrumentación mediante el dictado de las resoluciones pertinentes; b) Mantener un registro nacional de asociaciones de consumidores; c) Recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de los consumidores; d) Disponer la realización de inspecciones y pericias vinculadas con la aplicación de esta ley; e) Solicitar inf ormes y opiniones a entidades públicas y privadas en relación con la materia de esta ley; f ) Disponer de of icio o a requerimiento de parte la celebración de audiencias con la participación de denunciantes damnif icados. b) Mantener un registro nacional de asociaciones de consum idores y usuarios. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.— (Texto segúnley 26. en su carácter de autoridad de aplicación de la presente ley tendrá las siguientes facultades y atribuciones: a) Proponer el dictado de la reglam entación de esta ley y elaborar políticas tendientes a la defensa del consum idor o usuario a favor de un consum o sustentable con protección del m edio am biente e intervenir en su instrum entación m ediante el dictado de las resoluciones pertinentes. La Secretaría de Com ercio Interior dependiente del Ministerio de Econom ía y Producción. La Secretaría de Industria y Comercio. contralor y juzgamiento de la misma. c). sin perjuicio de las f unciones que se encomiendan a las autoridades locales de aplicación en el art. La Secretaría de Com ercio Interior dependiente del Ministerio de Econom ía y Producción. 41. CAPÍT ULO XII PROCEDIMIENTO Y SANCIONES . La Secretaría de Industria y Comercio podrá delegar. d) y f) del art.
Se procederá a labrar actuaciones en las que se dejará constancia del hecho denunciado o verificado y de la disposición presuntam ente infringida. acom pañado del expediente en el que se hubiera dictado el acto adm inistrativo recurrido.art. salvo que el cum plim iento de la m ism a pudiese ocasionar un perjuicio irreparable al recurrente. Contra .— (Texto segúnley 26. presente por escrito su descargo y ofrezca las pruebas que hacen a su derecho. El recurso deberá interponerse y fundarse ante la m ism a autoridad que im puso la sanción.o. las disposiciones del Código Procesal Civil y Com ercial de la Nación. Sin perjuicio de lo dispuesto en este artículo. En todos los casos. se procederá a notificar al presunto responsable la infracción verificada. o ante las Cám aras de Apelaciones con asiento en las provincias.— (Texto segúnley 26. Concluidas las diligencias instructorias. Art. constituirán prueba suficiente de los hechos así com probados. el presunto inf ractor deberá constituir domicilio y acreditar personería. Si las actuaciones se iniciaran m ediante un acta de inspección.993. salvo en los casos en que resulten desvirtuados por otras pruebas. dentro del plazo de cinco (5) días hábiles. Contra la resolución que deniegue m edidas de prueba sólo se podrá interponer el recurso de reconsideración previsto en el Reglam ento de Procedim ientos Adm inistrativos. según corresponda. sin cuyo requisito será desestim ado. La constancia del acta labrada conf orme a lo previsto en este artículo. se procederá a labrar acta en la que se dejará constancia del hecho denunciado o verif icado y de la disposición presuntamente inf ringida. Cuando no se acredite personería se intimará para que en el término de cinco (5) días hábiles subsane la omisión bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado. dentro de los diez (10) días hábiles de notificada la resolución; la autoridad de aplicación deberá elevar el recurso con su contestación a la Cám ara en un plazo de diez (10) días. adm itir pruebas o dictar m edidas de no innovar. únicam ente serán im pugnables m ediante recurso directo ante la Cám ara Nacional de Apelaciones en las Relaciones de Consum o. Las pruebas se admitirán solamente en casos de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten manif iestamente inconducentes. intim ándolo para que en el plazo de cinco (5) días hábiles presente por escrito su descargo. sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten. deberá depositarse el m onto de ésta a la orden de la autoridad que la dispuso. decreto 1759/1972 t. La Ciudad Autónom a de Buenos Aires y las provincias dictarán las norm as referidas a su actuación com o autoridades locales de aplicación. En el acta se dispondrá agregar la documentación acompañada y citar al presunto inf ractor para que. prorrogables cuando haya causas justificadas. o por com unicación de autoridad adm inistrativa o judicial.549 y su reglam entación. por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consum idores. La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones adm inistrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley. así como las comprobaciones técnicas que se dispusieren. el presunto infractor deberá constituir dom icilio y acreditar personería.PROCEDIMIENTO Y SANCIONES Art. En el expediente se agregará la docum entación acom pañada y se citará al presunto infractor para que. presente por escrito su descargo y of rezca las pruebas que hacen a su derecho.art. Para resolver cuestiones no previstas expresam ente en la presente ley y sus reglam entaciones. dentro del plazo de cinco (5) días hábiles. estableciendo en sus respectivos ám bitos un procedim iento com patible con sus ordenam ientos locales bajo los principios aquí establecidos. en que fuere necesaria una com probación técnica posterior a los efectos de la determ inación de la presunta infracción y que resultare positiva. 60) Actuaciones Adm inistrativas. la autoridad de aplicación podrá ordenar com o m edida preventiva el cese de la conducta que se reputa en violación de esta ley y sus reglam entaciones. En su primera presentación. salvo en los casos en que resulten desvirtuados por otras pruebas. de oficio. Si se tratare de un acta de inspección. en el ám bito nacional.361. intimándolo para que en el plazo de cinco (5) días hábiles presente por escrito su descargo. Las constancias del expediente labrado conform e a lo previsto en este artículo. Los actos adm inistrativos que dispongan sanciones. Previa instancia conciliatoria. así com o las com probaciones técnicas que se dispusieren. En cualquier m om ento durante la tram itación de las actuaciones. teniéndose por desistida aquella no producida dentro de dicho plazo por causa im putable al infractor. de of icio o por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en def ensa del interés general de los consumidores. Cuando no se acredite personería se intim ará para que en el térm ino de cinco (5) días hábiles subsane la om isión bajo apercibim iento de tenerlo por no presentado. se dictará la resolución definitiva dentro del térm ino de veinte (20) días hábiles. se aplicarán analógicam ente las disposiciones de la Ley Nacional de Procedim ientos Adm inistrativos 19. sus norm as reglam entarias y resoluciones que en consecuencia se dicten. y en lo que ésta no contem ple. La prueba deberá producirse en el térm ino de diez (10) días hábiles. constituirán prueba suf iciente de los hechos así comprobados. se procederá a notif icar al presunto responsable la inf racción verif icada. Las pruebas se adm itirán solam ente en caso de existir hechos controvertidos. 20) Actuaciones Administrativas. 1991. 45. La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas inf racciones a las disposiciones de esta ley. En su prim era presentación. y presentar el com probante del depósito con el escrito del recurso. siem pre que no resulten m anifiestam ente inconducentes o m eram ente dilatorias. 45. para interponer el recurso directo contra una resolución adm inistrativa que im ponga sanción de m ulta. la autoridad de aplicación contará con am plias facultades para disponer m edidas técnicas. en que f uere necesaria una comprobación técnica posterior a los ef ectos de la determinación de la presunta inf racción y que resultare positiva.
el presunto inf ractor deberá constituir domicilio y acreditar personería. Previa instancia conciliatoria. el infractor será pasible de las sanciones establecidas en la presente. la autoridad de aplicación podrá ordenar como medida preventiva el cese de la conducta que se reputa en violación de esta ley y sus reglamentaciones. excepto cuando se hubiera denegado medidas de prueba. prorrogables cuando haya causas justif icadas. La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas inf racciones a las disposiciones de la presente ley. 45. La prueba deberá producirse entre el término de diez (10) días hábiles. admitir pruebas o dictar medidas de no innovar.000). dentro del plazo de cinco (5) días hábiles.Las pruebas se admitirán solamente en casos de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten manif iestamente inconducentes. excepto cuando se hubieran denegado medidas de prueba. salvo en los casos en que resulten desvirtuados por otras pruebas. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente artículo. Las pruebas se admitirán solamente en casos de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten manif iestamente inconducentes. teniéndose por desistidas aquellas no producidas dentro de dicho plazo por causa imputable al inf ractor. se procederá a labrar acta en la que se dejará constancia del hecho denunciado o verif icado y de la disposición presuntamente inf ringida. así como las comprobaciones técnicas que se dispusieren. la autoridad de aplicación gozará de la mayor amplitud para disponer medidas técnicas. Contra los actos administrativos que dispongan sanciones se podrá recurrir por ante la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal. admitir pruebas o dictar medidas de no innovar. así como en cualquier momento durante la tramitación del sumario. dictarán las normas ref eridas a la actuación de las autoridades administrativas locales. en que f uere necesaria una comprobación técnica posterior a los ef ectos de la determinación de la presunta inf racción y que resultare positiva. Las disposiciones de la ley 19.art. sin perjuicio del cum plim iento im perativo de las obligaciones que las partes hubieran acordado.549 de Procedimientos Administrativos. dentro de los diez (10) días hábiles de notif icada y será concedido en relación y con ef ecto suspensivo. se aplicarán supletoriamente para resolver cuestiones no previstas expresamente en la presente ley y sus reglamentaciones. en el ámbito nacional y en lo que ésta no contemple las disposiciones del Código Procesal. El recurso deberá interponerse ante la misma autoridad que dictó la resolución. Art. Si se tratare de un acta de inspección. En el acta prevista en el presente artículo. según corresponda de acuerdo al lugar de comisión del hecho. El incum plim iento de los acuerdos conciliatorios se considerará violación a esta ley.— Incum plim iento de acuerdos conciliatorios. se dictará la resolución dentro del término de veinte (20) días hábiles. Concluidas las diligencias sumariales. . Contra la resolución que deniegue medidas de prueba sólo se concederá el recurso de reconsideración. sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten. estableciendo en sus respectivos ámbitos un procedimiento compatible con sus ordenamientos locales. estableciendo un régimen de procedimiento en f orma compatible con el de sus respectivas Constituciones. la autoridad de aplicación podrá ordenar como medida preventiva el cese de la conducta que se reputa en violación de esta ley y sus reglamentaciones. intimándolo para que en el plazo de cinco (5) días hábiles presente por escrito su descargo. La prueba deberá producirse entre el término de diez (10) días hábiles. y en tanto no f ueren incompatibles con ella.— (Texto segúnley 26.361. en que será concedido libremente. En su primera presentación. dentro de los diez (10) días hábiles de notif icada y será concedido en relación y con ef ecto suspensivo. quienes la hayan com etido serán pasibles de las siguientes sanciones. Contra la resolución que deniegue medidas de prueba sólo se concederá el recurso de reconsideración. En tal caso. 21) Sanciones.— (Texto originario) Actuaciones administrativas. presente por escrito su descargo y of rezca las pruebas que hacen a su derecho. Civil y Comercial de la Nación . En el acta prevista en el presente artículo. Cuando no acredite personería se le intimará para que en el término de cinco (5) días hábiles subsane la omisión bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado. La Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las provincias dictarán las normas ref eridas a su actuación como autoridades locales de aplicación. se procederá a notif icar al presunto responsable la inf racción verif icada. c) Decom iso de las m ercaderías y productos objeto de la infracción. así como en cualquier momento durante la tramitación del sumario. En la misma acta se dispondrá agregar la documentación acompañada y citar al presunto inf ractor para que. según resulte de las circunstancias del caso: a) Apercibim iento. Contra los actos administrativos que dispongan sanciones se podrá recurrir por ante la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal. la autoridad de aplicación gozará de la mayor aptitud para disponer medidas técnicas. Las provincias. se dictará la resolución def initiva dentro del término de veinte (20) días hábiles. según corresponda de acuerdo al lugar de comisión del hecho. Sin perjuicio de lo dispuesto en este artículo. teniéndose por desistidas aquéllas no producidas dentro de dicho plazo por causa imputable al inf ractor. en que será concedido libremente. El recurso deberá interponerse ante la misma autoridad que dictó la resolución. 47. de of icio o por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en def ensa del interés general de los consumidores. prorrogables cuando haya causas justif icadas. La constancia del acta labrada conf orme a lo previsto en este artículo. b) Multa de pesos cien ($ 100) a pesos cinco m illones ($ 5.000. o ante las cámaras f ederales de apelaciones con asiento en las provincias. las que se podrán aplicar independiente o conjuntam ente. Art. constituirán prueba suf iciente de los hechos así comprobados. Verificada la existencia de la infracción. 46. Concluidas las diligencias sumariales. o ante las cámaras f ederales de apelaciones con asiento en las provincias. Art.
Verif icada la existencia de la inf racción. la gravedad de los riesgos o de los perjuicios sociales derivados de la infracción y su generalización.077. regím enes im positivos o crediticios especiales de que gozare. inc. a) y b) del artículo anterior. En la aplicación y graduación de las sanciones previstas en el art. la cuantía del benef icio obtenido. Se considerará reincidente a quien. En caso que el infractor desarrolle la actividad por la que fue sancionado en m ás de una jurisdicción. la posición en el m ercado del infractor. * Elart. o de los perjuicios sociales derivados de la inf racción y su generalización. En todos los casos. la resolución condenatoria o una síntesis de los hechos que la originaron.establece: "La presente ley entrará en v igencia el 1º de agosto de 2015". 47.— Com isión de un delito. a) de la m ism a. 47 de la presente ley se tendrá en cuenta el perjuicio resultante de la infracción para el consum idor o usuario. Art.art.art. La prescripción se interrumpirá por la comisión de nuevas inf racciones o por el inicio de las actuaciones administrativas o judiciales. Quienes presentaren denuncias m aliciosas o sin justa causa ante la autoridad de aplicación. conform e el criterio por ésta indicado. Art. la autoridad de aplicación podrá ordenar que la publicación se realice en un diario de gran circulación en el país y en uno de cada jurisdicción donde aquél actuare. La prescripción se interrum pirá por la com isión de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones adm inistrativas o judiciales. 50. en un diario de gran circulación en el lugar donde aquélla se com etió y que la autoridad de aplicación indique. habiendo sido sancionado por una inf racción a esta ley incurra en otra de similar naturaleza dentro del término de tres (3) años. anexo II. En la aplicación y graduación de las sanciones previstas en el art. se rem itirán las actuaciones al juez com petente. la posición en el mercado del inf ractor. La prescripción se interrumpe por la comisión de nuevas inf racciones o por el inicio de las actuaciones administrativas. serán sancionados según lo previsto en los incs. El cincuenta por ciento (50%) del m onto percibido en concepto de m ultas y otras penalidades im puestas por la autoridad de aplicación conform e el presente artículo será asignado a un fondo especial destinado a cum plir con los fines del Cap. la reincidencia y las demás circunstancias relevantes del hecho. 48. Las acciones y sanciones emergentes de la presente ley prescribirán en el término de tres (3) años. conform e lo previsto en el art. se dispondrá la publicación de la resolución condenatoria. Art. 3. 7ºde laley 26. Las acciones judiciales. Las sanciones emergentes de la presente ley prescriben en el término de tres (3) años.— (Texto segúnley 26. 52. el tipo de infracción com etida y la sanción aplicada. privilegios. el grado de intencionalidad. a costa del inf ractor en el diario de mayor circulación de la jurisdicción donde se cometió la inf racción.c) Decom iso de las m ercaderías y productos objeto de la infracción.361. En todos los casos. la reincidencia y las dem ás circunstancias relevantes del hecho.texto segúnley 27. e) Suspensión de hasta cinco (5) años en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado. Art. 49. d) Clausura del establecim iento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta treinta (30) días.art. regímenes impositivos o crediticios especiales de que gozare. Art. la gravedad de los riesgos. CAPÍT ULO XIII DE LAS ACCIONES Art. 50. Cuando la pena aplicada fuere de apercibim iento.994. Se considerará reincidente a quien. Cuando por otras leyes generales o especiales se fijen plazos de prescripción distintos del establecido precedentem ente se estará al m ás favorable al consum idor o usuario. según resulte de las circunstancias del caso: a) Apercibimiento; b) Multa de quinientos pesos ($ 500) a quinientos mil pesos ($ 500. las adm inistrativas y las sanciones em ergentes de la presente ley prescribirán en el térm ino de tres (3) años. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley. 49. Art.— (Texto originario) Prescripción.4*) Prescripción. el consum idor y usuario . Art. Art.— (Texto originario) Aplicación y graduación de las sanciones. el infractor publicará o la autoridad de aplicación podrá publicar a costa del infractor. 51. la autoridad de aplicación podrá dispensar su publicación.361. 47 se tendrá en cuenta el perjuicio resultante de la inf racción para el consumidor o usuario. hasta alcanzar el triple de la ganancia o benef icio ilegal obtenido por la inf racción; c) Decomiso de las mercaderías y productos objeto de la inf racción; d) Clausura del establecimiento o suspensión del servicio af ectado por un plazo de hasta treinta (30) días; e) Suspensión de hasta cinco (5) años en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado; f ) La pérdida de concesiones. privilegios. habiendo sido sancionado por una infracción a esta ley. quienes la hayan cometido se harán pasibles de las siguientes sanciones. 50. incurra en otra dentro del térm ino de cinco (5) años.— (Texto segúnley 26.361. Si del sum ario surgiese la eventual com isión de un delito. pto. 22) Aplicación y graduación de las sanciones. f) La pérdida de concesiones. XVI — Educación al Consum idor— de la presente ley y dem ás actividades que se realicen para la ejecución de políticas de consum o. las que se podrán aplicar independiente o conjuntamente. la cuantía del beneficio obtenido.994­ NuevoCódigo Civily Comercial. 43 .— (Texto segúnley 26. 23) Prescripción. El fondo será adm inistrado por la autoridad nacional de aplicación. 24) Acciones Judiciales.— (Texto originario) Sanciones.— Denuncias m aliciosas.000). el grado de intencionalidad. sin perjuicio de las que pudieren corresponder por aplicación de las norm as civiles y penales.— (Texto segúnley 26.
24) Acciones Judiciales. 47 . La acción corresponderá al consumidor o usuario. 27) Acciones de incidencia colectiva. En caso de desistim iento o abandono de la acción de las referidas asociaciones legitim adas la titularidad activa será asum ida por el Ministerio Público Fiscal. en la form a que m ás beneficie al grupo afectado. prestando la colaboración necesaria para el esclarecim iento de la cuestión debatida en el juicio.— (Texto originario) Acciones judiciales. el consumidor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten af ectados o amenazados. conform e a las características del bien o servicio. a las asociaciones de consum idores o usuarios autorizadas en los térm inos del art. La sentencia dictada en un proceso no promovido por el consumidor . Las actuaciones judiciales que se inicien de conform idad con la presente ley en razón de un derecho o interés individual gozarán del beneficio de justicia gratuita. 26) Norm as del proceso. 53.art. 52 bis. En las causas judiciales que tram iten en defensa de intereses de incidencia colectiva. Se aplicarán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente.— (Texto segúnley 26. m ediante sistem as que perm itan que los afectados puedan acceder a la reparación y. 52. 9º ) Ef ectos de la sentencia. La parte dem andada podrá acreditar la solvencia del consum idor m ediante incidente. Art. a las asociaciones de consumidores constituidas como personas jurídicas.— (Texto originario) Normas del proceso. Cuando m ás de un proveedor sea responsable del incum plim iento responderán todos solidariam ente ante el consum idor. por vía incidental. teniendo en cuenta si existe su respectiva acreditación para tal fin de acuerdo a la norm ativa vigente. Los proveedores deberán aportar al proceso todos los elem entos de prueba que obren en su poder. la titularidad activa será asumida por el Ministerio Público. la que se graduará en función de la gravedad del hecho y dem ás circunstancias del caso. con el objeto de que se expida respecto de la adecuada consideración de los intereses de los consum idores o usuarios afectados. La acción corresponderá al consum idor o usuario por su propio derecho. Art.art. Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o interés individual podrán acreditar mandato mediante simple acta poder en los términos que establezca la reglamentación.— (Incorporado porley 26.Art. actuará obligatoriam ente com o fiscal de la ley. 8º ). b) de esta ley. Si se trata de la restitución de sum as de dinero se hará por los m ism os m edios que fueron percibidas; de no ser ello posible. si no pudieran ser individualizados. al Defensor del Pueblo y al Ministerio Público Fiscal.art. Dicho Ministerio. en cuyo caso cesará el beneficio. Para arribar a un acuerdo conciliatorio o transacción. salvo que éste sea el propio actor de la acción de incidencia colectiva. sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. a instancia del dam nificado. 54. Las asociaciones de consumidores estarán habilitadas como litisconsorte de cualesquiera de las partes *.art. Las actuaciones judiciales que se inicien de conf ormidad con la presente ley gozarán del benef icio de justicia gratuita. el consum idor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o am enazados.art.361. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley. podrán éstos estim ar y dem andar la indem nización particular que les corresponda. 56 de esta ley. el juez fijará la m anera en que el resarcim iento sea instrum entado. Sin perjuicio de lo expuesto. previa evaluación del juez com petente sobre la legitim ación de éstas. Art. deberá correrse vista previa al Ministerio Público Fiscal. Art. a m enos que a pedido de parte el Juez por resolución fundada y basado en la com plejidad de la pretensión. el juez podrá aplicar una m ulta civil a favor del consum idor. Al proveedor que no cum pla sus obligaciones legales o contractuales con el consum idor. El Ministerio Público cuando no intervenga en el proceso como parte.art.361. actuará obligatoriamente como f iscal de la ley. independientem ente de otras indem nizaciones que correspondan. (Párraf o observado pordecreto 2089/1993. 53. Resolverá si es procedente o no.art.— (Incorporado porley 26. 52. inc. La sentencia que haga lugar a la pretensión hará cosa juzgada para el dem andado y para todos los consum idores o usuarios que se encuentren en sim ilares condiciones.361. a la autoridad de aplicación nacional o local y al Ministerio Público. 25) Daño punitivo. * Texto observ ado pordecreto 2089/1993. La m ulta civil que se im ponga no podrá superar el m áxim o de la sanción de m ulta prevista en el art. podrán acreditar m andato m ediante sim ple acta poder en los térm inos que establezca la reglam entación. En caso de desistimiento o abandono de la acción de las ref eridas asociaciones legitimadas. La hom ologación requerirá de auto fundado.— (Observado pordecreto 2089/1993. Art.361. considere necesario un trám ite de conocim iento m ás adecuado. las asociaciones de consum idores y usuarios que lo requieran estarán habilitadas com o litisconsortes de cualquiera de los dem ás legitim ados por el presente artículo.— (Texto segúnley 26. Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o interés individual. a la autoridad de aplicación nacional o local. de ser factible se establecerán grupos o clases de cada uno de ellos y. 7º. 54. En las causas iniciadas por ejercicio de los derechos establecidos en esta ley regirán las norm as del proceso de conocim iento m ás abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario com petente. El acuerdo deberá dejar a salvo la posibilidad de que los consum idores o usuarios individuales que así lo deseen puedan apartarse de la solución general adoptada para el caso. Art. cuando no intervenga en el proceso com o parte. excepto de aquellos que m anifiesten su voluntad en contrario previo a la sentencia en los térm inos y condiciones que el m agistrado disponga. Si se trata de daños diferenciados para cada consum idor o usuario. Si la cuestión tuviese contenido patrim onial establecerá las pautas para la reparación económ ica o el procedim iento para su determ inación sobre la base del principio de reparación integral.
realizar y divulgar estudios de m ercados. la entidad invitará a las partes a las reuniones que considere oportunas.361. 58. 2º del art. deberán requerir autorización a la autoridad de aplicación para funcionar com o tales. Art. 58 de esta ley. la apelación será concedida al solo ef ecto devolutivo. cuando sus fines sean los siguientes: a) Velar por el fiel cum plim iento de las leyes.— (Texto originario) Legitimación. sin perjuicio de la intervención de éstos prevista en el segundo párrafo del art. 28) Legitim ación. En los estudios sobre controles de calidad. com ercial y productiva; c) No podrán recibir donaciones. 52 sea admitida y la cuestión af ecte un interés general. Se entenderá que cum plen con dicho objetivo. Art. a fin de que la entidad prom ueva todas las acciones necesarias para acercar a las partes. Art.— (Texto segúnley 26.— Prom oción de reclam os. 55. el consum idor deberá suscribir la petición ante la asociación correspondiente.— (Observado pordecreto 2089/1993. se requerirá la certificación de los m ism os por los organism os de contralor correspondientes.art. oficiales o privados. adem ás de los requisitos generales. Las asociaciones de consum idores y usuarios constituidas com o personas jurídicas reconocidas por la autoridad de aplicación. 54. cuando la acción promovida en los términos establecidos en el párr. decretos y resoluciones de carácter nacional. 56. aportes o contribuciones de em presas com erciales. sólo tendrá autoridad de cosa juzgada para el demandado. privadas o estatales. Para prom over el reclam o. industriales o proveedoras de servicios. adjuntando la docum entación e inform ación que obre en su poder.Art. CAPÍT ULO XIV DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Art. sin perjuicio de la intervención del usuario o consumidor prevista en el párr. Para ser reconocidas com o organizaciones de consum idores. provincial o m unicipal. precios. destinadas a proteger o a educar a los consum idores; c) Colaborar con los organism os.— Requisitos para obtener el reconocim iento. 54 bis. com erciantes. La sentencia dictada en un proceso no promovido por el consumidor o usuario. están legitim adas para accionar cuando resulten objetivam ente afectados o am enazados intereses de los consum idores o usuarios. 55. inform ación y educación del consum idor. Las asociaciones de consumidores constituidas como personas jurídicas están legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente af ectados o amenazados intereses de los consumidores. nacionales o extranjeras; d) Sus publicaciones no podrán contener avisos publicitarios. las siguientes condiciones especiales: a) No podrán participar en actividades políticas partidarias; b) Deberán ser independientes de toda form a de actividad profesional.993. autoridad de aplicación y/u otros organism os oficiales o privados; f) Asesorar a los consum idores sobre el consum o de bienes y/o uso de servicios. condiciones de com pra. Las acciones judiciales iniciadas en defensa de intereses de incidencia colectiva cuentan con el beneficio de justicia gratuita.art. estadísticas de precios y sum inistrar toda otra inform ación de interés para los consum idores. 57. 9º ) Ef ectos de la sentencia. técnicos o consultivos para el perfeccionam iento de la legislación del consum idor o m ateria inherente a ellos; d) Recibir reclam aciones de consum idores y prom over soluciones am igables entre ellos y los responsables del reclam o; e) Defender y representar los intereses de los consum idores. 58. Las asociaciones de consum idores podrán sustanciar los reclam os de los consum idores de bienes y servicios ante los fabricantes. Art. Las organizaciones que tengan com o finalidad la defensa. quienes se expedirán en los plazos que establezca la reglam entación (3); h) Prom over la educación del consum idor; i) Realizar cualquier otra actividad tendiente a la defensa o protección de los intereses del consum idor. 2º del art. ante la justicia. Form alizado el reclam o.856. 61) Las sentencias definitivas y firm es deberán ser publicadas de acuerdo a lo previsto en laley 26. Cuando la sentencia acogiere la pretensión.— Autorización para funcionar. calidad y otras m aterias de interés; g) Organizar. previo a su divulgación.— (Incorporado porley 26. las asociaciones civiles deberán acreditar.art. Art. que hayan sido dictadas para proteger al consum idor; b) Proponer a los organism os com petentes el dictado de norm as jurídicas o m edidas de carácter adm inistrativo o legal. interm ediarios o prestadores de servicios que correspondan. que se deriven del incum plim iento de la presente ley. de control de calidad. La autoridad de aplicación que corresponda adoptará las m edidas concernientes a su com petencia y establecerá un registro de antecedentes en m ateria de relaciones de consum o. productores. con el objetivo de intentar una .
con el objetivo de intentar una solución al conflicto planteado a través de un acuerdo satisfac­ torio.— (Texto segúnley 26. actividad y planes futuros de acción a cum plim entar por éstas. e) Protección del m edio am biente y utilización eficiente de m ateriales. Art. Incum be al Estado nacional. 56 y 57 de la presente ley.— (Texto originario) Formación del consumidor. TÍT ULO III Disposiciones f inales CAPÍT ULO XVI EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR Art. la f ormulación de planes generales de educación para el consumo y su dif usión pública. nutrición. 60. CAPÍT ULO XV A RBIT RAJE Art. a las personas que teniendo en cuenta las com petencias propongan las asociaciones de consum idores o usuarios y las cám aras em presarias. según el caso. la form ulación de planes generales de educación para el consum o y su difusión pública. Regirá el procedim iento del lugar en que actúa el tribunal arbitral. comprende y adquirir habilidades para ayudarlo a evaluar las alternativas y emplear sus recursos en f orma ef iciente; b) Facilitar la comprensión y utilización de inf ormación sobre temas inherentes al consumidor; c) Orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilización de servicios; d) Impulsarlo para que desempeñe un papel activo que regule. las provincias y municipalidades. La f ormación del consumidor debe tender a: a) Hacerle conocer. Regirá el procedimiento del lugar en que actúa el tribunal arbitral. 62. 61. 29) Tribunales Arbitrales. El Estado nacional podrá disponer el otorgam iento de contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional a las asociaciones de consum idores para cum plim entar con los objetivos m encionados en los artículos anteriores. entre otros. m edia. b) Los peligros y el rotulado de los productos. 31) Form ación del Consum idor. La autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales que actuarán com o am igables com ponedores o árbitros de derecho com ún. su función se lim ita a facilitar el acercam iento entre las partes.— (Texto originario) Planes educativos. La autoridad de aplicación seleccionará a las asociaciones en función de criterios de representatividad. para resolver las controversias que se susciten con m otivo de lo previsto en esta ley. precios. los siguientes contenidos: a) Sanidad. debiendo propender a que dentro de los planes of iciales de educación primaria y media se enseñen los preceptos y alcances de esta ley.art. arbitrando las m edidas necesarias para incluir dentro de los planes oficiales de educación inicial.361. prim aria. Dichos tribunales arbitrales tendrán asiento en la Ciudad Autónom a de Buenos Aires y en todas las ciudades capitales de provincia. f omentando la creación y el f uncionamiento de las asociaciones de consumidores y la participación de la comunidad en ellas. terciaria y universitaria los preceptos y alcances de esta ley. Art. para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. en las condiciones que establezca la reglamentación. d) Inform ación sobre pesas y m edidas. En esta instancia. 30) Planes educativos. oriente y transf orme el mercado a través de sus decisiones. la entidad invitará a las partes a las reuniones que considere oportunas. a la Ciudad Autónom a de Buenos Aires. 60.— (Texto segúnley 26. Art. calidad y disponibilidad de los artículos de prim era necesidad. orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consum o de productos o de la utilización de los servicios. La form ación del consum idor debe facilitar la com prensión y utilización de la inform ación sobre tem as inherentes al consum idor. tanto en zonas rurales com o urbanas.— Contribuciones estatales. a las provincias y a los Municipios. Art.art. garantizando la im plem entación de program as destinados a aquellos consum idores y usuarios que se encuentren en situación desventajosa. a las personas que teniendo en cuenta las competencias.— (Texto segúnley 26. En todos los casos estas asociaciones deberán acreditar el reconocim iento conform e a los arts. Art. CAPÍT ULO XVII DISPOSICIONES FINALES . form a de obtener com pensación y los organism os de protección al consum idor. Para ayudarlo a evaluar alternativas y em plear los recursos en form a eficiente deberán incluir en su form ación.361.— (Texto originario) Tribunales arbitrales. la función de las asociaciones de consum idores es estrictam ente conciliatoria y extrajudicial. así com o tam bién fom entar la creación y el funcionam iento de las asociaciones de consum idores y usuarios y la participación de la com unidad en ellas. Incumbe al Estado nacional. Podrá invitar para que integren estos tribunales arbitrales.art. en las condiciones que establezca la reglam entación. Podrá invitar para que integren estos tribunales arbitrales.Form alizado el reclam o. c) Legislación pertinente. que actuarán como amigables componedores o árbitros de derecho según el caso. propongan las asociaciones de consumidores y cámaras empresarias.361. 61. La autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales. autofinanciam iento. 59. 59. prevención de las enferm edades transm itidas por los alim entos y adulteración de los alim entos.
13de laley 22.art.— Com uníquese al Poder Ejecutivo. texto según ley 27. 12". "A ese fin determ inarán los organism os que cum plirán tales funciones. dispondrá la edición de un texto ordenado de laley 24.994.— Modifícase elart. juzgando las presuntas infracciones. los tratados internacionales y. Art. 63. Art. 64. supletoriam ente. 66. Art. (2)El art. rige en todo el territorio nacional y entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Boletín Oficial. (1)Además del texto vigente.— La presente ley es de orden público. (3)Texto observado por decreto 2089/1993. la presente ley. 65. establece: "La presente ley entrará en vigencia el 1º de agosto de 2015".— Para el supuesto de contrato de transporte aéreo.DISPOSICIONES FINALES Art. excepto la de juzgam iento que sólo será delegable en el caso de exhibición de precios previstos en el inc.802. se aplicarán las norm as del Código Aeronáutico . . 7º de la ley 26.361. El Poder Ejecutivo debe reglam entar la presente ley dentro de los ciento veinte (120) días a partir de su publicación. a través de la autoridad de aplicación. Art.— (Incorporado porley 26. 67. se incluyen los textos originarios y el texto conf orme a la ley 26. 10. 33) El Poder Ejecutivo nacional.que quedará redactado de la siguiente form a: "Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuarán com o autoridades locales de aplicación ejerciendo el control y vigilancia sobre el cum plim iento de la presente ley y sus norm as reglam entarias.240de Defensa del Consum idor con sus m odificaciones.994. i) del art.077. pudiendo los gobiernos provinciales delegar sus atribuciones en los gobiernos m unicipales.art. con respecto a los hechos com etidos en su jurisdicción y que afecten exclusivam ente al com ercio local.
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