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Timestamp: 2019-07-19 02:12:56+00:00

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Servicio Municipal de Consumo Ayuntamiento Córdoba- Consumidores y Empresas- OMIC - JAC - Reclamar e Información Llamadas de Tarificación adicional. Código de Conducta 80X.
RESOLUCIÓN DE 15 DE SEPTIEMBRE DE 2004, DE LA SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, POR LA QUE SE DISPONE LA PUBLICACIÓN DEL CÓDIGO DE CONDUCTA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL
Aprobado por el Pleno de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, en su reunión de fecha 23 de julio de 2004, el nuevo Código de Conducta para la prestación de los Servicios de Tarificación Adicional, que incluye la Clasificación de dichos Servicios, se dispone la publicación en el «Boletín Oficial del Estado» del citado texto, que figura como Anexo.
Madrid, 15 de septiembre de 2004.- El Secretario de Estado, Francisco Ros Perán.
ANEXO A LA RESOLUCIÓN DEL SECRETARIO DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN POR LA QUE SE DISPONE LA PUBLICACIÓN DEL CÓDIGO DE CONDUCTA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL
Código de Conducta de los Servicios de Tarificación Adicional, y clasificación de los servicios
5.3 Criterios específicos para los servicios prestados sobre servicios de voz.
5.5 Criterios específicos para los servicios destinados a la infancia y a la juventud.
1.4 Este Código de Conducta contiene normas para la correcta difusión y promoción de los servicios; garantiza que se ofrezca al consumidor y usuario información suficiente sobre los servicios que son prestados y sobre el precio de los mismos; incluye una clasificación de los servicios, (ver anexo n.º 1), dotando de normas específicas para garantizar la correcta ubicación de los mismos dentro de cada código de acceso telefónico; ofrece instrumentos para elaborar los preceptivos informes que pudieran determinar la retirada de números de tarificación adicional y, por último, velará por el cumplimiento de estándares mínimos de calidad en la prestación de los servicios.
2.1.32 Los códigos de acceso telefónico actualmente atribuidos para prestar servicios de tarificación adicional son el 803, 806, 807, 905 y 907, sin perjuicio de que el órgano administrativo competente pueda atribuir, en lo sucesivo, otros códigos distintos a los mencionados:
2.1.3.12 Mediante los códigos 803-806-807 únicamente se prestarán servicios de voz. Mediante el código 905 podrán prestarse servicios de voz y de televoto, conforme se determina en la Resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de 4 de diciembre de 2008.
2 Redacción según Resolución de 8 de julio de 2009, de la SETSI (apartados 1 y 2 respectivamente).
2.1.73 A los efectos de este Código, se entenderá por «menú de Inicio» o introductorio, en los servicios de voz y de televoto, la locución informativa que se facilitará al usuario llamante una vez que se efectúe el descolgado de la llamada y, en los servicios prestados sobre sistemas de datos, la información a facilitar en la pantalla o inicio de los servicios.
2.2.43 El prestador de servicios será el responsable de aplicar los recursos técnicos y humanos necesarios, para eliminar todo tiempo de espera innecesario al usuario, debiendo prestar efectivamente el servicio inmediatamente después de practicarse el descolgado de la llamada, en los servicios de voz y de televoto, e inmediatamente después de iniciar la conexión, previa aceptación por el usuario, para los servicios prestados por medio de sistemas de datos, a salvo de lo indicado para el menú de inicio.
2.2.8 El operador del servicio de red de tarificación adicional deberá comunicar a la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, para los servicios prestados mediante el sistema de datos, los formatos de presentación en pantalla de los precios y demás características y condiciones de prestación de los servicios, previamente a su puesta en funcionamiento, de acuerdo a lo indicado en la normativa aplicable a estos servicios.
3.1.5.1 Identificación del prestador de servicios en los términos que se indican en el punto
3.1.5.2 Información relativa al precio del servicio en los términos que se indican en los puntos 3.2.1 y 3.2.2.
3.2.14 El prestador de servicios, en todo soporte publicitario en el que incluya un número de tarificación adicional, deberá informar al usuario del precio máximo por minuto, cuando se facture por tiempo, o del precio total de la llamada, en los demás casos, con independencia del día y de la franja horaria en la que se realice dicha llamada.
El referido precio máximo por minuto o por llamada, se deberá indicar reflejando el importe del servicio, tanto desde teléfonos de la red fija como desde la red móvil. Habida cuenta de la diversidad de operadores de red fija y de red móvil, y al objeto de simplificar y unificar el mensaje a los usuarios, se considerará a efectos de este Código de Conducta, que el precio máximo a publicitar y comunicar será el más alto que tengan fijados los operadores con poder significativo en el mercado o dominante de la red fija y de la red móvil.
3.2.24 Con el fin de que el consumidor pueda apreciar el coste real del servicio, la información relativa a precios deberá presentarse exhibiendo el precio por minuto o por llamada, impuestos incluidos, de modo que no requiera mayor indagación.
3.3.44 En orden a ofrecer una información adecuada al usuario, la utilización de abreviaturas en la publicidad de los servicios se podrá realizar siempre que sean las comúnmente aceptadas, y se exprese de forma clara y precisa el contenido de la información mínima requerida por el presente Código para cada tipo de servicio. Cada palabra o vocablo abreviado contará al menos con tres signos alfanuméricos excluido el punto ortográfico indicativo de la abreviatura. La omisión de estas especificaciones representará incumplimiento del Código de Conducta.
Recomendación de la edad: «Mayores de 18 años».
Indicación del precio euros por minuto: €/min.; eur./min.
Indicación del precio euros por llamada: €/llam.; eur./llam.
Denominación del domicilio: Se pueden utilizar abreviaturas como c/, avda./, polig. Industrial, etc. con
el nombre completo de la calle, avenida, etc.
4.1.1.2 Información del precio máximo por minuto de la llamada, tanto desde la red fija como desde la red móvil, debiéndose ajustar a la siguiente fórmula:
4.35 Servicio de televoto.
Inmediatamente después de producirse el descolgado de la llamada, se deberá informar al usuario llamante de lo siguiente:
4.3.1 Nombre o denominación del prestador del servicio.
4.3.2 Confirmación de que el voto ha sido contabilizado, en su caso.
4.3.3 Precio total del servicio recibido, incluyendo impuestos.
5.1.1.116 Inducir a realizar llamadas compulsivamente, proporcionando información no veraz sobre el número de participantes simultáneos en un determinado evento.
6 Apartado añadido por Resolución de 8 de julio de 2009, de la SETSI (apartado 9). Aunque se numera como 5.1.11 debe figurar como 5.1.1.11.
5.2.2.1.47 El código 905 estará destinado a prestar servicios basados en la recepción de llamadas masivas.
5.2.37 No podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio.
5.3. Criterios específicos para la prestación de servicios de voz.
a.Televisión y radio entre las 24 horas y las 7 horas del día siguiente.
b.Revistas o publicaciones que tengan como destinatarios a los adultos.
c.Servicios de anuncios clasificados o por palabras de los periódicos de ámbito nacional o local.
d.En los demás medios y soportes, siempre y cuando, no tengan como posibles destinatarios, atendiendo a su difusión y contenido, la juventud o la infancia.
5.3.2.1 Por medio de los números de tarificación adicional incluidos en este código de acceso telefónico, los prestadores de servicios podrán ofrecer comunicaciones o contenidos vinculados al ocio y al entretenimiento. En su configuración, a efectos de información a los potenciales usuarios, en todo soporte publicitario debería realizarse una recomendación relativa a la edad de los destinatarios a los cuales se destina el servicio.
Toda promoción o publicidad realizada, para este supuesto, deberá contener la frase, de forma completa, «mayores de 18 años» y atender a los criterios publicitarios indicados para los servicios exclusivos para adultos, recogidos en este Código de Conducta.
5.3.2.38 El prestador de servicios que promueva un concurso o sorteo, independientemente del medio de comunicación utilizado, deberá realizarlo por medio de números de tarificación adicional adscritos al código 806, salvo que por su contenido deba ser adscrito a los códigos de acceso telefónico 803 o que, por tratarse de un servicio con recepción de llamadas masivas, deba utilizarse el código 905. Además, deberán cumplirse las siguientes normas:
a) Todo concurso o sorteo que requiera poner a prueba la pericia o conocimientos del usuario; combinación aleatoria o cualquier otra modalidad en que intervenga la suerte o el azar, deberá contar con las pertinentes bases que regulen su funcionamiento.
Los concursos televisivos cuya función principal sea la participación de los espectadores deberán ofrecerse de forma exclusiva bajo el código 905, por tratarse de servicios susceptibles de generar tráfico masivo. A efectos de garantizar la máxima transparencia para los usuarios, estos concursos o sorteos deberán mostrar en la pantalla en todo momento el número de llamadas que se han producido en los últimos 10 minutos, debiendo actualizarse asimismo al menos cada 10 minutos. El número de llamadas deberá presentarse en la pantalla en la parte superior del receptor de televisión, con un tamaño que sea al menos de la mitad del número que se publicita, y de modo que su visionado sea percibido por el espectador independientemente de los colores, los fondos u otros elementos.
b) Las bases de los concursos o sorteos, así como la resolución de los mismos, deberán estar depositadas ante un notario u organismo público competente de modo que sean fácilmente accesibles a los usuarios.
d) Las llamadas de los concursos o sorteos no tendrán una duración superior a cinco minutos y en este plazo el prestador deberá haber prestado efectivamente el servicio demandado por el usuario.
5.3.2.48 Las llamadas a los servicios prestados bajo este código tendrán una duración máxima de 30 minutos, excluidos los concursos y sorteos. No obstante lo anterior, la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional podrá fijar la duración de estos servicios, dependiendo del tipo de prestación que se trate.
5.3.3.1 Además de las indicaciones generales que se proporcionen en el menú de inicio, y a continuación del mismo, los prestadores de servicios facilitarán la siguiente información: la fuente de información, experto o persona cualificada, la identificación del prestador del servicio y sus datos registrales. Aquellos servicios proporcionados por profesionales o expertos que para el ejercicio de su
8 Redacción según Resolución de 8 de julio de 2009, de la SETSI (apartados 12 y 13 respectivamente).
actividad vienen obligados a pertenecer a un Colegio Profesional, deberán informar del título académico oficial o profesional con el que cuenten, y dejar constancia del número de colegiación del profesional responsable.
5.3.3.4 Los servicios prestados bajo este código tendrán una duración de conexión máxima de 30 minutos. No obstante, la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional podrá fijar una duración determinada para alguno de los servicios que se preste por medio del código de acceso
a.Los servicios prestados por profesionales que faciliten cualquier forma de asesoramiento médico y/o psicológico a los usuarios deberán haber obtenido de su respectivo Colegio Profesional, certificación previa que avale y garantice el contenido del servicio de tarificación adicional que se va a prestar, y al profesional o profesionales que atenderán las llamadas de los usuarios, con indicación del número o números de tarificación adicional por medio de los cuales se prestará el servicio.
b.Los servicios prestados por profesionales que faciliten o informen de recomendaciones dietéticas o de cualquier otra índole, vinculadas a la salud o al bienestar del consumidor, únicamente podrán ser prestados por médicos colegiados o profesionales adscritos a un Colegio Profesional homologado administrativamente, y contar con la certificación indicada en el párrafo precedente.
d.Además, se entenderá incumplido el contenido del presente Código de Conducta, y en consecuencia se podrá solicitar la retirada del número cuando por medio de un número de tarificación adicional se ofrezcan servicios de asistencia técnica, de reparaciones o sustitución de bienes y servicios, dentro del periodo de garantía legal de los mismos.
5.3.49 A los servicios prestados a través del código 905 les será de aplicación el apartado 5.3.2 sin son servicios de ocio y entretenimiento; y el 5.3.4 si se trata de servicios profesionales. En caso de tratarse de servicios de televoto, le será de aplicación uno u otro apartado en función del tipo de servicio prestado a través del mismo.
5.5.2.710 No deberán incitar a efectuar llamadas de manera compulsiva.
5.5.411 Irán precedidos de información sobre su coste por minuto o por llamada y se comunicará, asimismo, en el menú inicio, que la facturación será remitida al abonado.
10 Apartado añadido por Resolución de 8 de julio de 2009, de la SETSI (apartado 15). 11 Redacción según Resolución de 8 de julio de 2009, de la SETSI (apartado 16).
7.2.4 Elaborar y presentar al Pleno de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional un informe anual relativo a los trabajos realizados por la Comisión Permanente. En aras de la transparencia informativa este informe se hará público.
ANEXO N.º 1 AL CÓDIGO DE CONDUCTA
Las Resoluciones, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de 16 de julio de 2002 y de 4 de diciembre de 2008, así como el Código de Conducta, que regula las buenas prácticas de los servicios de tarificación adicional, establecen una ordenación para la prestación de los servicios de comunicación e información de voz, así como de televoto, a ofrecer por los prestadores de servicios: 12
Código 905. Servicios basados en la recepción de llamadas masivas.13
De conformidad con lo dispuesto en el apartado primero de la Resolución, la utilización de estos códigos se circunscribirá exclusivamente a los servicios de tarificación adicional de voz, no pudiendo utilizarse para acceder a servicios basados en la transmisión de datos.
Por su parte, la Resolución de 3 noviembre de 2003, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, atribuye un nuevo rango de numeración específica, el 907, para los servicios de tarificación adicional a prestar sobre sistemas de datos .
907(0), 907(1), 907(2), 907(3) y 907(4). Servicios profesionales, ocio y entretenimiento. 907(5), 907(6), 907(7), 907(8) y 907(9). Servicios para adultos.
Por las características de los servicios ofertados, tanto para las modalidades de voz como de datos, la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA) establece una clasificación de los servicios sustentada en un marco de principios generales y referenciales para los prestadores de los servicios y los operadores.
1. A los prestadores de servicios a cumplirla y a respetarla.
Asimismo, estarán adscritos a este código los servicios cuyo contenido se refiera a valores u opiniones morales, éticas, religiosas e ideológicas.

References: RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
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