Source: https://www.informaticaparatunegocio.com/es/condiciones-generales
Timestamp: 2020-04-09 16:27:45+00:00

Document:
De una parte, Versia Soluciones Tecnológicas S.L., con CIF: B 95352480 y domicilio social en Trápaga, sociedad limitada constituida en Bilbao.
De otra parte, el contratante, el profesional o persona jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente). El contratante ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones del Contrato.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO
2. DE LA NATURALEZA LEGAL DEL CONTRATO Y DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente contrato tiene naturaleza jurídica mercantil, ya que el Cliente es una persona jurídica o una persona física que es comerciante o profesional, y que contrata los servicios y/o adquiere las mercancías para su propia actividad profesional y nunca para su ámbito o esfera personal. Por tanto, la legislación aplicable será aquella relativa a los contratos mercantiles contenida en el Código de Comercio y cuanta sea de aplicación. No será en consecuencia de aplicación en ningún caso la relativa al Derecho de Consumidores y Usuarios, renunciando el Cliente a aplicar o alegar dicha legislación de manera amistosa y/o judicial.
El cliente manifiesta expresamente que no tiene el carácter de “consumidor” a efecto alguno, pues el fin último de la adquisición del bien o servicio objeto de este contrato es incorporarlo a sus procesos productivos, no siendo el cliente, en ningún caso, destinatario final del bien o servicio.
El pago se efectuará siempre antes del envío del producto o del inicio de la prestación del servicio a través de una plataforma de pagos para el caso de pago por tarjeta bancaria, o a través de la plataforma de pagos PayPal, y en él se incluirán los gastos e impuestos que sean de aplicación conforme detalle que se expresará antes de efectuarlo. El Cliente declara conocer las condiciones generales del servicio de pago "PayPal" (Condiciones generales Paypal), sometiéndose a las mismas y sin tener nada que objetar en caso de que hiciera uso de dicho medio de pago. Tanto en este caso como en caso de uso de la plataforma de pago con tarjeta, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no almacenará ni conocerá los datos de los medios de pago, y la seguridad de la transacción dependerá única y exclusivamente de las citadas plataformas, sin que pueda exigirse a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. ninguna responsabilidad por posible uso fraudulento de dicha información, ni por el posible fracaso del proceso de pago sin el cual no podría entenderse perfeccionado el contrato.
4.1 Error en los precios indicados. Los precios estarán expresados en la descripción de cada producto y servicio, y se entenderán correctos salvo error u omisión, que será siempre rectificado tan pronto sea conocido por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. En caso de error en el precio, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. lo comunicará inmediatamente al Cliente y se reserva el derecho a no comenzar el servicio en tanto en cuanto no abone la cantidad correcta, o a avisar al Cliente del error si el servicio hubiera comenzado o el bien hubiera sido ya enviado, a fin de regularizar el pago. En este último caso, el contrato será resuelto de manera inmediata si el Cliente no deseara abonar el precio real de producto o servicio, siendo de cuenta de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. los gastos de envío de vuelta del producto, y cesando los servicios en el plazo de DOS DÍAS NATURALES. En caso de cese de servicios de almacenamiento, transcurridos esos dos días la información almacenada será borrada sin posibilidad de recuperación, siendo por cuenta de cliente la responsabilidad de tener copias de respaldo que garanticen su conservación para estos casos.
En caso de que las cantidades objeto de contrato no llegaran a las cuentas de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. por cualquier causa, y consecuentemente cese del servicio o entrega de los bienes Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no tendrá ninguna responsabilidad ni deberá indemnizar por daños y/o perjuicios ni al Cliente, ni siquiera por daños indirectos, incidentales, pérdida de datos o pérdidas intangibles de cualquier clase, ni al usuario ni a otros terceros que pudieran resultar afectados por la suspensión o supresión del suministro y/o del servicio. Además, los datos que en su caso pudiera albergar el Cliente serán automáticamente borrados transcurridos DOS DÍAS del impago, sin posibilidad de recuperación, y ello aun cuando posteriormente se volviera a contratar el bien y/o servicio o a proceder al pago de lo adeudado, renunciando el usuario a reclamar en este caso cualquier tipo de indemnización o penalización y asumiendo las posibles reclamaciones de sus clientes dejando totalmente indemne a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. por las mismas.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. dispone de las correspondientes licencias del software necesario para prestar el servicio contratado, sin que el Cliente ostente ningún derecho sobre el mismo más allá de poder utilizar el servicio prestado a través de él, según condiciones reflejadas en la descripción del servicio. Este software será debidamente actualizado para prestar nuestros servicios conforme el fabricante lo actualice, nos lo comunique, y nos facilite la actualización que proceda. Estos procesos de actualización, así como cualesquiera otros de mantenimiento de los sistemas podrán requerir alguna alteración del servicio al Cliente, el cual no tendrá por esta causa derecho de indemnización alguno, sin perjuicio de la comunicación previa de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. de dicha alteración, la cual se realizará siempre de la manera en que menos afecte a los servicios prestados por Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
El Cliente será responsable de la custodia y buen uso de las claves que les sean facilitadas por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. para el acceso al producto o servicio contratado, así como de la no alteración de la configuración necesaria para su acceso y uso adecuado. En caso de que por cualquier causa fuera necesario volver a efectuar alguna configuración, el Cliente la deberá abonar por anticipado. Tanto en este supuesto como si se produjera la pérdida de las claves, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no se hace responsable de cualquier acceso no consentido, de la imposibilidad de recuperación de la información, ni en general de las consecuencias de cualquier tipo que para el Cliente o para terceros se pudieran ocasionar por la falta de acceso a los datos o por la falta de disponibilidad del servicio durante el tiempo que transcurra. El Cliente acepta y asume que Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no guarda las claves de acceso, las cuales únicamente son responsabilidad del Cliente. El Cliente se hace responsable de las acciones de cualquier tipo que pudieran desarrollarse como consecuencia del acceso a través de sus claves, aun cuando fuera sin el conocimiento y/o consentimiento del Cliente, debiendo comunicar cualquier incidencia a Versia Soluciones Tecnológicas S.L., y debiendo el Cliente proceder a su modificación tan pronto conozca la incidencia.
El Cliente se compromete a no interferir en los sistemas de Versia Soluciones Tecnológicas S.L., ni a perjudicarlo de ninguna manera, manipularlo, violarlo, intentar investigarlo, explorarlo, buscar vulnerabilidades en cualquier manera y en general cualquier actuación que no sea la de usar como normal usuario el sistema contratado para el fin lícito comercial. El Cliente asimismo se compromete a no utilizar el servicio de manera que pueda provocar fallos o interferencias de cualquier clase en los sistemas de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. que pudieran afectar a terceros, sean Clientes de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. o no, y si los provocara será responsable frente a los afectados sin que por esta causa Versia Soluciones Tecnológicas S.L. tenga responsabilidad alguna, pudiendo Versia Soluciones Tecnológicas S.L. suspender el servicio de manera automática sin derecho a indemnización en caso de que así ocurriera. Aun cuando no se llegarán a provocar fallos o interferencias, si Versia Soluciones Tecnológicas S.L. conociera que existe alguna causa para que pudiera ocurrir, podrá suspender el servicio en tanto en cuanto el Cliente no solucione la causa, sin que ello suponga indemnización de ningún tipo a su favor, y si no se solucionara en un plazo razonable Versia Soluciones Tecnológicas S.L. podrá resolver el contrato simplemente mediante una comunicación al Cliente. Asimismo, el Cliente declara que no dará a su vez servicio alguno a terceros a través del servicio contratado a Versia Soluciones Tecnológicas S.L., ni bajo precio o contraprestación cualquiera ni gratuitamente, y que por tanto el servicio o producto quedará siempre dentro del uso para su propio objeto mercantil o profesional.
El Cliente está obligado de manera enunciativa y no limitativa, a no albergar ni directa ni indirectamente mediante enlaces, referencias o similares contenidos obscenos, xenófobos, violentos, difamatorios, insultantes, y/o ilegales de ninguna clase y/o que lesionen derechos o bienes de un tercero, tanto conforme la Legislación española como conforme la Legislación internacional que le pudiera ser aplicable, no siendo responsable Versia Soluciones Tecnológicas S.L. de su legalidad o no, del uso o finalidad para lo que utilice directa o indirectamente el servicio contratado, ni de las consecuencias de ningún tipo que cualquiera de dichos hechos pudieran ocasionar a terceros en cualquier lugar. Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no supervisará, modificará ni accederá a la información de Cliente, ni vigilará de ninguna manera su existencia, uso o finalidad. No obstante, lo anterior, en caso de recibir comunicación de un tercero que conforme la Ley tenga capacidad para ello, suspenderá incluso indefinidamente el servicio si fuera requerido conforme la Ley para interrumpirlo, retirar alguna información existente, limitar su acceso, o efectuar la acción que conforme la Ley fuera menester. Las mismas actuaciones efectuará en caso de que conociera la existencia de resolución administrativa o judicial ordenando cualquiera de las acciones mencionadas. En estos casos, aun cuando a posteriori se declarará la total legalidad de la actuación del Cliente, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no tendrá responsabilidad alguna en las consecuencias de cualquier tipo que dichas actuaciones hubieren podido ocasionar al Cliente, o a terceros. Asimismo, el Cliente se compromete a cumplir con la legalidad española, europea y cualquiera otra que pudiera serle de aplicación relativa a propiedad intelectual, propiedad industrial, publicidad y/o comercio electrónico, sin que Versia Soluciones Tecnológicas S.L. pueda considerarse responsable por ninguna causa de las infracciones del Cliente o de un tercero.
Es posible que en algún momento las presentes condiciones sean modificadas por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. En este caso ustedes recibirán una comunicación a través del correo electrónico indicándole el contenido de la modificación y el momento de su entrada en vigor. Si no se indicara otra cosa entrarán inmediatamente en vigor. En todo momento las condiciones constarán actualizadas en la página web. Si la modificación alterara sustancialmente el contenido de contrato, el Cliente podrá resolver el contrato, para lo cual deberá ponerse en contacto con Versia Soluciones Tecnológicas S.L. en un plazo no superior a UNA SEMANA desde el envío del correo notificando la modificación.
El Cliente deberá recuperar toda la información depositada en los sistemas de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. tan pronto finalice el contrato.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no mantendrá tras el contrato copia alguna de ninguna información almacenada por el Cliente.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. es titular del software utilizado en los servicios prestados o está debidamente licenciado para su uso. El Cliente no tiene derecho alguno sobre dicho software, más allá de su derecho al uso del servicio, y se compromete a respetar en todo momento el alcance y finalidad de las licencias de uso. Todos los derechos de propiedad intelectual o industrial del sitio web, así como del know-how de los servicios prestados pertenecen a Versia Soluciones Tecnológicas S.L., sin que el Cliente pueda utilizarlos, reproducirlos total o parcialmente, copiarlos total o parcialmente o efectuar cualquier otra actuación que afecte a los derechos de Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
9a. CONFIDENCIALIDAD
Toda información facilitada a la otra parte será considerada confidencial, y tratada por la parte que la recibe de la misma manera en que trata su propia información confidencial, no pudiendo comunicarse a terceros salvo por decisión judicial o administrativa de órgano competente. No obstante, no se considerará información confidencial:
la que sea pública, sin previa intervención para ello de la otra parte, desde el momento en que lo sea.
la que provenga de terceros que no tengan deber de confidencialidad
la que obrará ya en poder del receptor, sin que hubiera deber de confidencialidad
Además de la Política de Privacidad contenida en nuestro sitio https://www.informaticaparatunegocio.com/portal-de-privacidad de general aplicación a cualquier usuario y/o Cliente, ponemos en conocimiento del Cliente las siguientes especificaciones conforme la Ley Orgánica de Protección de Datos y su normativa de desarrollo:
Toda la información personal en su caso recogida será tratada conforme al RGPD y a la LOPDGDD y legislación concordante y complementaria, entendiéndose que con carácter general tendrá un nivel de protección básico, habiendo adoptado Versia Soluciones Tecnológicas S.L. las medidas organizativas y de seguridad requeridas por dicha legislación y su normativa de desarrollo.
Se entenderá, en su caso, información personal amparada por esta cláusula cualquiera recogida a través del alta como Cliente, formularios de cualquier tipo, correo electrónico, o cualquier otro medio que suponga la recepción por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. de cualquier dato personal entendido conforme la Ley de Protección de Datos vigente. Por la simple entrega de la información el Cliente y/o la persona que facilita dicha información acepta el sometimiento a la presente clausula, asumiendo que tiene capacidad legal y en su caso autorización para su entrega, no responsabilizándose Versia Soluciones Tecnológicas S.L. en caso de que la persona que facilite los datos no sea su titular o no cuenta con su autorización.
Asimismo, comunicará los datos necesarios a la mercantil Wiside S.L. a fin de prestar el Servicio de Atención al Cliente por el servicio o producto contratado. El Cliente también presta su expreso consentimiento a esta cesión.
El Cliente puede ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad, Cancelación y Oposición mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpd@versia.com o bien mediante correo postal a Versia Soluciones Tecnológicas, Polígono Industrial Inbisa, Pabellón 20B, 48510 Valle de Trápaga, Vizcaya., adjuntando su fotocopia del DNI y en su caso la de la Representación que ostente, y cuanta información considere pertinente para el ejercicio de su derecho.
Asimismo, le informamos de la posibilidad de interponer una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos en caso de que considere que se ha vulnerado su privacidad.
A efectos de lo establecido en la vigente normativa de protección de datos de carácter personal, el Cliente es el responsable de los datos de carácter personal a los cuales Versia Soluciones Tecnológicas S.L. pueda tener acceso en el marco del presente contrato, por lo que Versia Soluciones Tecnológicas S.L. tendrá la consideración de Encargado de Tratamiento de los datos del Cliente.
El Cliente será el único responsable de cumplir cuantas obligaciones se deriven de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal salvo en lo establecido en el párrafo siguiente.
VERSIA se compromete a:
Utilizar única y exclusivamente los datos de carácter personal para cumplir la prestación de servicios contratada por el Cliente
Implementar las medidas de seguridad en los medios técnicos utilizados por el personal de Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
No ceder a terceras empresas los datos de carácter personal a los que tenga acceso por cuenta del Cliente como consecuencia del contrato de prestación de servicios
Destruir o devolver los datos de carácter personal a los que Versia Soluciones Tecnológicas S.L. haya podido tener acceso, una vez cumplida la prestación contractual, según lo establecido en las normativas vigentes
Cumplir con el deber de secreto profesional por parte de todo el personal implicado en el tratamiento de datos de Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L garantiza en todo momento un tratamiento seguro tanto de los datos, como del software y de las infraestructuras y dispositivos del cliente que pudieran utilizarse durante la prestación de los servicios. Por ello, sus empleados son plenamente conscientes de la importancia que esta seguridad tiene tanto para el cliente como para la propia Versia Soluciones Tecnológicas S.L., y en consecuencia están comprometidos firmemente con la confidencialidad y la seguridad de los entornos en los que trabajan.
Acceso a los sistemas informáticos:
En el acceso por parte de los empleados de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. a los sistemas informáticos del cliente o del cliente final se deberán cumplir de forma rigurosa todas las directrices y medidas de seguridad establecidas en cada momento por estos. Estas instrucciones podrán constar como anexo al presente contrato o serán comunicadas con posterioridad, y podrán ser modificadas en aras de un adecuado mantenimiento de la seguridad del propio cliente o del cliente final en su caso.
En este sentido, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete expresamente a comunicar, informar y asegurar el cumplimiento por sus trabajadores de las instrucciones comunicadas por el cliente. Versia Soluciones Tecnológicas S.L. garantiza el estricto cumplimiento por sus trabajadores y asume la responsabilidad frente al cliente en caso de incumplimiento de lo anterior, garantizando que ha informado a sus trabajadores del carácter confidencial de su actividad, y de la necesidad de un buen uso de los dispositivos y la información.
En todo caso se obliga a acceder a los datos únicamente para la finalidad exclusiva de la realización del servicio contratado y a custodiar e impedir el acceso a los datos a cualquier tercero ajeno al presente contrato y a obtener copia aun parcial de cualquier información. Las anteriores obligaciones se extienden a toda persona que pudiera intervenir en cualquier fase de la prestación del servicio por cuenta de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. y subsistirán aun después de finalizada la prestación del servicio, garantizando Versia Soluciones Tecnológicas S.L. que lo ha advertido por escrito a sus empleados previamente al inicio de los trabajos o de la relación.
Cualquier acceso a los datos que no se ajuste a lo dispuesto en el presente acuerdo, será responsabilidad exclusiva de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. frente a terceros y frente al cliente, ante el que responderá conforme lo establecido en el presente contrato.
Cuando por razones legales Versia Soluciones Tecnológicas S.L. debiera guardar registros sobre accesos, comunicaciones o de cualquier otro tipo, lo será por el tiempo legalmente necesario, siendo destruida a continuación, y solamente se utilizará a los fines previstos legalmente. Asimismo, los datos personales guardados lo serán por el tiempo estrictamente necesario, cumpliendo Versia Soluciones Tecnológicas S.L con su deber de cancelación de la información personal que haya dejado de ser necesaria para el fin o los fines para los cuales fue recabada, bloqueando la misma con el fin de poder atender a las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos, y sólo durante los plazos de prescripción de dichas responsabilidades. Una vez transcurran dichos plazos, la información será destruida.
El cliente no podrá ceder a terceros, aun cuando fueran sociedades participadas, los derechos y obligaciones dimanantes del contrato sin una autorización previa y por escrito por parte de Versia Soluciones Tecnológicas S.L., y ello aun cuando el acceso del tercero se efectuará a través de las claves utilizadas por el Cliente.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. podrá ceder el contrato a cualquier sociedad que opere bajo la marca Versia sin más requisito que comunicarlo al Cliente, sin que las condiciones contractuales pudieran verse afectadas de ninguna manera por dicha cesión. Esta cesión no significará en ningún caso merma de las condiciones del servicio conforme contrato, ni de los derechos u obligaciones de las partes. En caso de cesión Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete a informar al Cliente de la cesión, y a firmar con la cesionaria un contrato al amparo del art. 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
12. LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE RESPONSABILIDAD
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no será nunca responsable de las actuaciones de cualquier tipo llevadas a cabo por el Cliente, sus representantes legales o sus empleados mediante el uso directo o indirecto de los servicios o productos contratados, ni de la adecuación de los mismos a las necesidades o finalidad pretendida.
En caso de nulidad de alguna/s clausula/s de las presentes condiciones, en ningún caso se declarará la nulidad de la totalidad del contrato, debiendo interpretarse el mismo de manera que mejor resulte para el buen fin del objeto del mismo, siempre que la nulidad dejará de regular alguna cuestión fundamental del mismo. No obstante, las partes discrecionalmente podrían decidir la resolución del contrato sin indemnización a ninguna de las partes.
Para resolver cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se comprometen desde este momento a acudir a un arbitraje de derecho vinculante efectuado por un solo árbitro ante la Cámara de Comercio y Navegación de Bilbao, bajo su propio Reglamento .
La legislación aplicable para cualquier cuestión será la española, sin tener en cuenta las normas de conflicto internacionales. En caso de que, por cualquier causa fuera necesario acudir a los tribunales para alguna cuestión que no pudiera ser resuelta por Ley conforme la cláusula de "Resolución Extrajudicial de Conflictos", las partes se someten con renuncia del fuero que le pudiera corresponder a los Juzgados y Tribunales de Barakaldo (Bizkaia).
ANEXO I.- ESPECIFICIDADES RESPECTO DE LOS PRODUCTOS NUEVOS
1.1 Mail In Tipo 1: Cuando la descripción del producto indique que el mismo está sujeto a esta garantía, el Cliente gestionará la misma directamente con el fabricante, el cual garantiza la reparación del producto defectuoso o su sustitución si la reparación no fuera posible o estuviera desaconsejada, siempre asumiendo el Cliente el criterio que adoptara el fabricante a este respecto.
1.2 Mail In Tipo 2: La garantía se tramita a través de IPTN. El cliente contacta con Atención al Cliente. IPTN gestiona la recepción del producto averiado, y decidirá si lo repara o envía al fabricante en el plazo de 1 a 3 días, y este último será quién decida si repara el producto, sustituye por uno nuevo o si el daño que presenta el producto no está cubierto con la garantía.
1.3 On Site: Esta garantía la presta directamente el fabricante, y el Cliente deberá ponerse en contacto directamente con él en caso necesario, enviando el fabricante un técnico directamente al domicilio del Cliente para efectuar la reparación del equipo en garantía.
ANEXO II.- ESPECIFIDADES RESPECTO DE LOS PRODUCTOS "REFURBISHED"
1.Cómo opera la garantía. Estos productos cuentan con la garantía denominada "Mail In Tipo 2", la cual es prestada directamente por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. En virtud de esta garantía el Cliente enviará el producto a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. conforme esta se lo indique, garantizando la reparación del producto defectuoso o su sustitución por otro de iguales o superiores características si la reparación no fuera posible o estuviera desaconsejada, siempre asumiendo el Cliente el criterio que adoptará Versia Soluciones Tecnológicas S.L. a este respecto.
ANEXO III.- ESPECIFICIDADES RESPECTO DE LOS SERVICIOS
El cliente es responsable de contenido alojado y uso de claves, y en general de las actuaciones a las que se refieren los apartados 5.2, 5.4 y 5.6. de las condiciones generales.
1.INSTALL&GO HARDWARE.
1.1. Características principales:
El Servicio de Install & Go Hardware, incluye todas aquellas actividades vinculadas a la implantación y puesta en marcha física de un equipo adquirido por el Cliente, que contrate este servicio específico en el momento de la compra, incluyendo distintas tareas dependiendo del tipo de equipamiento adquirido.
Este producto tiene el objetivo de facilitar al cliente que adquiera equipamiento hardware el soporte para su puesta en funcionamiento, incluyendo todas aquellas actividades vinculadas a la Implantación y Puesta en marcha.
La instalación de estos productos se efectuará en el domicilio del Cliente e incluirán todos los costes asociados como son la mano de obra técnica y los desplazamientos.
Este servicio solo puede ser contratado en el mismo momento de la compra del elemento hardware sobre el que se realizará el servicio.
1.2. Alcance de equipos y tareas incluidas en el servicio:
Tipos de equipos que podrán disponer de este servicio Alcance de tareas incluidas en este servicio
NOTA: En este apartado, si el elemento se compra con monitor, la instalación del monitor está incluida
Instalación de un puesto de Trabajo completo (incluye periféricos)
No incluye Sistema Operativo ni licencias.
La instalación del equipo nuevo, según llega del transporte, incluye:
Desembalaje y comprobación del contenido.
Conexión periféricos (Monitor, teclado, ratón, impresora).
Terminar de configurar el sistema operativo.
Integrarlo en la red local del cliente (grupo de trabajo y dominio)
Conexión del equipo a Internet.
No se incluye material de ningún tipo.
Monitor de puesto de trabajo hasta 27"
El coste dependerá del peso de la impresora.
Incluye configuración de la impresora hasta un máximo de 5 usuarios y breve explicación de funcionamiento
Switch Ethernet hasta 24 puertos
En el caso de los Switches se incluye la configuración Básica en una única red.
En el caso de los Access Point se incluirá la configuración de un SSID (red WiFi) específico para el cliente.
Solo se incluye el material fungible (Bridas, tornillería de Rack)
No se incluyen latiguillos de red.
En el caso de los Access Point no se incluye la fijación a techo o pared, ubicando el Access Point en un lugar accesible sin necesidad de usar medios de elevación.
Servidor Enrackable de 1U
Servidor Enrackable de 2U
Nota: Otro tipo de servidores no están incluidos.
La instalación de equipo nuevo, según llega del transporte:
Conexión periféricos (Monitor, teclado, ratón, impresora)
La instalación del Sistema Operativo facilitado por el Cliente
Integrarlo en la red local del cliente. (grupo de trabajo y dominio)
Conexión de equipo a Internet.
No se incluyen tareas adicionales como pueden ser Creación de Dominio, Usuarios, Carpetas Compartidas, permisos o similares.
Disco Duro o pequeña NAS de hasta 4 discos. Se configurará para acceder desde un equipo explicando el proceso al usuario
En el caso del Disco Duro o pequeña NAS, esta se configurará para su acceso desde un equipo explicando el proceso al usuario a efectos de que este pueda compartir el acceso a los datos con el resto de usuarios de la organización.
SAI hasta 2000 VA
NOTA: No serán responsabilidad de VERSIA las siguientes tareas:
Dotar de alimentación eléctrica al equipamiento a implantar. También se encuentra excluido, del mismo modo, específicamente, el suministro de bases de enchufes.
Dotar del acceso a la red informática (tendido de cableado) al equipamiento a implantar. También se encuentra excluido, del mismo modo, específicamente, el suministro de los latiguillos de red.
El acceso a Internet cuando sea necesario será facilitado por el cliente, limitándose los técnicos de Versia a realizar la conexión lógica.
1.3. Ámbito, horarios y nivel del servicio:
Ámbito geográfico España Peninsular
Horario de comercialización 24x7x365
Horario de prestación de servicio L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h.
Horario de atención del soporte técnico L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h.
Tipo de Intervención In situ en la localización donde se vaya a ubicar el dispositivo
Tiempo de Respuesta 8 horas laborables.
Tiempo de Resolución 2NBD (2 días laborables)
2.Install&Go SOFTWARE
El Servicio de Install & Go Software, incluye la instalación de hasta 5 aplicaciones ofimáticas en un puesto de trabajo adquirido por el Cliente, que contrate este servicio específico en el momento de la compra (entendemos por aplicación ofimática aquella que está destinada a automatizar y mejorar los procedimientos y tareas propios de un entorno de oficina)
Es requisito necesario que el hardware sobre el que se desea instalar el software cumpla con los requerimientos mínimos especificados por dicho software, así como que el equipo sobre el que se tenga que realizar la instalación, disponga de conexión a internet.
La instalación del software se efectuará en el domicilio del Cliente e incluirá todos los costes asociados como son la mano de obra técnica y los desplazamientos.
Las aplicaciones y sus correspondientes licencias serán aportadas por el cliente. Las posibles aplicaciones a instalar serán las siguientes (no está incluido el coste de la licencia):
Microsoft Office u Office 365
Open Office o similar
Acrobat Reader o similar
Navegadores (Firefox, Chrome, Safari, Opera, etc)
Herramientas colaborativas tipo Skype, Teamviewer o similar
Herramientas de acceso a Cloud tipo Dropbox, OneDrive, Google Drive o similar
Nunca se instalará un paquete de Software sin la correspondiente licencia.
La instalación atiende únicamente a la instalación y verificación del arranque, quedando excluida la configuración de los aplicativos
2.2. Alcance de equipos incluidos en el servicio:
Tipos de equipos que podrán disponer de este servicio
2.3. Ámbito, horarios y nivel del servicio:
L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h.
Horario de atención del soporte técnico
In situ en la localización donde se vaya a ubicar el dispositivo
8 horas laborables.
2NBD (2 días laborables)
3.GARANTIA PLUS Y GARANTIA PLUS+1
Los productos Garantía Plus tienen el objeto de facilitar a los clientes que adquieran productos Hardware en IPTN, un incremento en la operatividad y la disponibilidad de dicho equipamiento mediante una asistencia técnica adicional, tanto en el periodo de garantía de los mismos como una vez expirada la misma.
Garantía PLUS: Este servicio mejora las coberturas de la garantía de fabricante durante el periodo de duración de dicha garantía.
Garantía PLUS+1: Este servicio mejora las coberturas de la garantía de fabricante durante el periodo de duración de dicha garantía, y además durante 1 año (12 meses) más.
Los servicios de Garantía Plus y Garantía PLUS+1 incluyen (siempre a salvo de las exclusiones indicadas en párrafos posteriores) todas aquellas actividades vinculadas a la solución de incidencias y problemas de índole hardware ocurridos en el equipamiento objeto del servicio. Se trata pues de acciones reactivas ante una incidencia en el equipamiento objeto del servicio.
El objetivo no es otro que el de diagnosticar y solucionar cualquier avería detectada en remoto o in situ (reparando y sustituyendo la pieza si fuera necesario) Estos servicios se efectuarán en remoto o, cuando sea necesario, en el domicilio del Cliente e incluirán todos los costes asociados como son la mano de obra técnica y los desplazamientos.
Su contratación estará condicionada al momento de la compra de un elemento hardware concreto.
3.2. Alcance de equipos incluidos en el servicio:
Monitor de puesto de trabajo hasta 27”
NAS de hasta 4 discos.
SAI hasta 2.000VA (no se incluyen baterías, que se considera un fungible)
3.3. Ámbito, horarios y nivel del servicio:
En remoto en primera instancia. Si no es posible la resolución se procederá a intervenir In situ en la localización donde se ubique el dispositivo.
En remoto 4 horas laborables.
In situ NBD (1 día laborable)
En remoto 8 horas laborables.
In situ 2 NBD (2 días laborables)
NOTA: Si son necesarios materiales, los tiempos de Respuesta y Objetivo de Resolución se volverán a activar a la recepción de los materiales por parte de VSD.
3.4. Exclusiones de la cobertura de los servicios Garantía PLUS y Garantía PLUS+1
Quedan excluidos de la cobertura de esta propuesta y se podrán considerar facturables aparte aquellas incidencias en los equipos con Garantía Plus o Garantía Plus+1 causadas, directamente relacionadas o como consecuencia de:
Intervenciones en el equipamiento por personal no autorizado
Toda clase de accidentes o causas de fuerza mayor como fuego, agua, robo, expoliación, tormenta, y/o errores en la instalación eléctrica a la que estén conectados los equipos, y/o elementos, picos de tensión fuera del estándar eléctrico admitido
Deficiencias en instalaciones eléctricas
Deficiencias en líneas de comunicaciones
Uso indebido del equipamiento por parte del usuario por negligencia, rotura, caídas, uso de objetos punzantes, daños en traslados y otras causas ajenas.
Vandalismo: golpes o signos de manipulación de las carcasas y plásticos.
Presencia de líquidos o elementos extraños en el interior de los dispositivos.
Incidencias de Software en las que sea necesario un remaquetado del equipo.
Incidencias derivadas por faltas de recursos del equipamiento y sea necesario el cambio o ampliación.
Reposición de material por pérdida.
En los casos que el fallo sea de un disco duro, la intervención se limitará a la sustitución física del mismo, no estando incluida la carga del Sistema operativo ni de las aplicaciones.
4.BONO DE HORAS DE ASISTENCIA TECNICA
4.1. Características principales:
El producto Bono de Horas Asistencia Técnica tiene el objeto de facilitar a los clientes de IPTN, con independencia de la procedencia de su hardware, un incremento en la operatividad y la disponibilidad de su equipamiento informático, mediante una asistencia técnica de instalación y/o mantenimiento correctivo, tanto en el periodo de garantía de los mismos como después, a libre demanda del cliente, y sin necesidad de comprometerse a un consumo de horas mensual predeterminado, durante un periodo de hasta 24 meses por Bono contratado.
Este servicio de Bono de Horas Asistencia Técnica incluye todas aquellas actividades vinculadas a la solución de incidencias y problemas de índole hardware ocurridos en el equipamiento propiedad del cliente, pero excluye los materiales, que en caso de ser necesarios deberán presupuestarse en cada caso por específicamente. Se trata pues de acciones reactivas ante una incidencia en dicho equipamiento.
El servicio se podrá facilitar de modo Remoto o In situ y será prestado por técnicos especializados de Versia. Recibido el aviso de incidencia, el técnico asignado, intentará en primer lugar un intento de resolución en remoto si el síntoma comunicado sugiere que esto sea factible. En caso contrario el técnico asignado se desplaza al lugar de la incidencia, procediendo a la reparación, dejando el equipo en condiciones operativas.
La intervención mínima a cotizar o descontar será:
En remoto: 30 minutos.
In situ: 2 horas, a partir de ahí, fracciones de 30 minutos.
No se incluyen los posibles repuestos necesarios. En caso de que sea necesario algún tipo de repuesto, se comunicará esta circunstancia al Cliente, al que en caso de que lo solicite se le podrá facilitar un presupuesto del mismo. El presupuesto tendrá 7 días de vigencia. Es decir, el presupuesto estará durante 7 días disponible en el carrito de compra del cliente (en caso de caducidad del presupuesto, siempre será necesario realizar un nuevo presupuesto)
4.2. Alcance de equipos excluidos del servicio:
El servicio de Bono de Horas de Asistencia Técnica se podrá utilizar para dar soporte a cualquier equipo informático de que disponga el cliente, excepto los siguientes: Cualquier elemento del fabricante Apple, Tablets, Móviles, Microsoft Surface, Monitores TRC, Monitores Pantalla Plana de tamaño superior a 27", Fotocopiadoras, Cámaras fotográficas, UPS superiores a 2000VA y trifásicas, Estabilizadores de tensión, Destructoras de documentos, Electrónica de red en chasis, Access Point para los que sea necesario utilizar medios de elevación, Escáner de tamaño superior a A3, Plotters de tamaño superior a A3, Cualquier elemento considerado Fungible (aunque se podrá realizar presupuesto y se realizará su instalación con cargo al Bono)
Y en general, cualquier elemento con una antigüedad superior a 10 años.
4.3. Ámbito, horarios y nivel del servicio:
In situ 2NBD (2 días laborables)
5.Exclusiones y exenciones del control del nivel de los servicios:
En general, para todos los servicios Install&Go Hardware, Install&Go Software, Garantía PLUS, Garantía PLUS+1 y Bono de Horas de Asistencia Técnica, el servicio sólo estará disponible para los equipos contemplados específicamente en el alcance de cada servicio, y quedan excluidos de las coberturas el:
Suministro de programas informáticos y/o licencias e instalación de cualquier licencia no original.
Suministro de material para ampliación de equipos en caso de requerimientos evolutivos.
Suministro y retirada de consumibles, entendiendo por tales los componentes que, teniendo una duración limitada, son sustituibles por el usuario, como, por ejemplo:
Suministro y Retirada de Soportes magnéticos extraíbles
Suministro y Retirada de Baterías en equipos portátiles
En general cualquier componente definido por el fabricante como consumible.
Suministro de fungibles, entendiendo por tales los componentes qué tienen una duración limitada en el tiempo o uso.
Tendido de cableado de ningún tipo.
En cuanto a las condiciones de cumplimiento de los niveles de servicio, no se considerarán imputables a Versia, y por tanto no serán objeto de consideración para cualquier posible reclamación o penalización, las desviaciones que se produzcan en la prestación del Servicio como consecuencia de los siguientes hechos:
Imposibilidad de llevar a cabo el acceso a las dependencias, locales técnicos, armarios y en general cualquier localización en la que se vayan a ubicar los equipos.
Interrupciones en el trabajo en las dependencias del cliente del personal técnico de Versia para la resolución de la Incidencia como consecuencia de cortes de suministro eléctrico, incendios, inundaciones y en general cualquier contingencia que impida el normal desarrollo del trabajo con las garantías calidad y seguridad en el trabajo necesarias
Interrupciones en el trabajo del personal técnico de Versia como consecuencia de incompatibilidad de horarios entre el trabajo a desarrollar y la disponibilidad del personal del cliente
Interrupciones en el trabajo del personal técnico de Versia como consecuencia de la no autorización de cortes o interrupciones de servicio necesarios para desarrollar las tareas técnicas para la resolución de Incidencias como por ejemplo cortes programados pero que no se pueden mantener por imprevistos que puedan acontecer en el cliente, imposibilidad de acceder a dependencias, locales técnicos, armarios, etc.
Imposibilidad de desplazamiento completo o parcial a las dependencias del cliente como consecuencia de incidencias en las infraestructuras de transporte empleadas por el personal técnico de Versia como, por ejemplo, carreteras, aeropuertos, vías ferroviarias, barcos y medios de transporte metropolitano. En este apartado, se consideran aquellas incidencias que ocasionen una imposibilidad de utilización en condiciones normales, no siendo aplicables la saturación por ocupación de los mismos.
En caso de imposibilidad de contactar con el cliente por los medios disponibles y en reiteradas ocasiones (teléfono, e-mail) se procederá a poner en conocimiento de IPTN esta circunstancia a efectos de tomar las acciones oportunas
NOTA: El tiempo Objetivo de Resolución, es aquel en el que Versia se compromete a facilitar su Best Effort para su cumplimiento, teniendo en cuenta que depende de factores externos que pueden alterar su consecución como puede ser el transporte
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no es responsable en modo alguno de la información contenida en los dispositivos de cliente, recordando a los usuarios de la conveniencia de realizar copias de seguridad, independientemente de que la incidencia comunicada no tenga nada que ver con la información contenida en su dispositivo.

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