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Timestamp: 2019-03-24 08:09:48+00:00

Document:
Política de privacidad | Atención al Cliente de PUMA.com
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Fecha de publicación: 24.10.2018
El presente documento sobre protección de datos facilita información acerca del tratamiento de sus datos personales cuando visite los sitios web de PUMA Europe GmbH (en adelante, «PUMA», «nosotros» y todas las referencias a la primera persona del plural) y cuando adquiera productos en dichos sitios web.
1. Alcance, responsable del tratamiento de datos, delegado de protección de datos y definiciones
1.1 Alcance del presente documento informativo sobre protección de datos
Esta información sobre protección de datos es de aplicación al uso de los sitios web de PUMA Europe GmbH —tienda online incluida— y a cualquier medida relacionada con la ejecución o cancelación de una compra online, la creación de una cuenta de cliente, el envío del boletín de noticias, de otros correos electrónicos informativos y de servicios al cliente, así como con nuestras actividades de marketing en páginas web de terceros. El tratamiento de datos en páginas web de otras empresas dentro del grupo PUMA no queda cubierto con el presente documento informativo sobre protección de datos.
1.2 Responsable del tratamiento de sus datos personales
Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento informativo sobre protección de datos, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Este documento informativo sobre protección de datos está basado en los siguientes términos extraídos de la legislación relativa a la protección de datos, de los cuales hemos incluido una definición aquí, con objeto de facilitar la comprensión del documento.
Recipient means a natural person or legal person, public authority, agency or another body, to which the personal data are disclosed, whether a third party or not. No obstante, no se considerarán destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con el Derecho de la Unión o de los Estados miembros; el tratamiento de tales datos por dichas autoridades públicas será conforme con las normas en materia de protección de datos aplicables a los fines del tratamiento;
Ejemplos de posibles destinatarios: bancos o proveedores de pagos, empresas de logística y proveedores de servicios de envío y de TI; para más información, véase el epígrafe 4).)
Ejemplos de datos personales: nombre, datos de contacto, datos bancarios o de la tarjeta de crédito.
En lo que a las actividades de tratamiento de datos descritas en este documento informativo sobre protección de datos respecta, el responsable es PUMA Europe GmbH, salvo que se especifique lo contrario (véase epígrafe 1.2).
2. Fines y bases jurídicas para el tratamiento, por nuestra parte, de sus datos personales
2.1 Tratamiento de sus datos cuando visite nuestros sitios web
Si usted visita nuestros sitios web con objeto de descubrir los productos y servicios que ofrecemos, pero no registra una cuenta de cliente, no adquiere ninguno de los productos ofrecidos en nuestra tienda online ni nos transfiere activamente ninguna información (exclusivamente con fines informativos), nosotros trataremos sus datos personales con los siguientes fines y en virtud de las siguientes bases jurídicas:
2.1.1 Puesta a disposición de los sitios web y de la seguridad informática
Nosotros trataremos aquellos datos personales sobre usted que sean técnicamente necesarios para que podamos ofrecerle nuestros sitios web y garantizarle estabilidad y seguridad siempre que nos visite. Dentro de esta categoría están incluidos los siguientes datos personales:
tipo y versión del explorador;
sistema operativo y plataforma; y
la URL completa (localizador uniforme de recursos).
Estos datos personales se almacenarán, con fines de seguridad, en archivos de registro del servidor, los cuales se eliminarán automáticamente transcurridos siete días.
Este tratamiento de datos es necesario con los fines de que usted pueda utilizar nuestros sitios web (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD), así como con los fines de nuestros intereses legítimos para garantizar la seguridad informática (base jurídica: artículo 6 (1, apartado 1, letra f), del RGPD).
2.1.2 Puesta a disposición de sitios web localizados
También tratamos aquellos datos personales sobre usted que son técnicamente necesarios para que podamos facilitarle a usted una versión localizada de los sitios web, en especial en lo que al idioma respecta.
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de adap-tar nuestro sitio web a sus necesidades (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD).
2.1.3 Análisis web
En nuestros sitios web, utilizamos Google Analytics, un servicio de estadísticas de sitios web propiedad de Google Inc. («Google»). Google Analytics utiliza cookies (para más información acerca de las cookies, véase el epígrafe 2.1.9 y nuestro documento sobre cookies), las cuales permiten que pueda realizarse un análisis sobre el uso que se hace de nuestros sitios web. La información generada por la cookie sobre el uso que se hace de nuestros sitios web se transfiere, por regla general, a un servidor de Google ubicado en EE. UU., donde se almacena. No obstante, como utilizamos Google Analytics con la extensión «anonymizeIP()», Google reducirá de antemano la dirección IP del visitante del sitio web procedente de los Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados que formen parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, lo que excluirá cualquier asociación directa con usted. Únicamente en circunstancias excepcionales, se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU., donde se acortará. Google utilizará esta información en nombre de PUMA para evaluar el uso de los sitios web, para elaborar informes sobre las actividades del sitio web y para prestar servicios adicionales a PUMA relacionados con el uso de los sitios web y de internet. En lo que a Google Analytics respecta, la dirección IP transferida desde el explorador del usuario no se combinará con ningún otro dato en posesión de Google. Podrá encontrar información adicional sobre las condiciones de uso y sobre protección de datos en los siguientes enlaces:
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de llevar a cabo análisis con objeto de mejorar nuestro sitio web y los productos que ofrecemos (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Cancelar el uso de Google Analytics:
Puede impedir que Google Analytics trate sus datos de uso (dirección IP incluida) de forma general, al descargar e instalar el complemento para el explorador, disponible en el siguiente enlace:
De forma adicional, también puede impedir que Google Analytics recopile sus datos de uso en nuestros sitios web al hacer clic en el siguiente enlace:
Haga clic aquí si desea cancelar el uso de Google Analytics
En este caso, se instalará en el explorador que esté utilizando en ese momento una cookie persistente de inhabilitación (nombre: «ga-disable-UA-[…]»), la cual impide que se registren en el futuro sus datos, siempre que visite nuestros sitios web desde ese explorador en concreto. Si usted utiliza otro explorador, en principio Google Analytics sí que podrá funcionar, salvo si esa cookie de inhabilitación también está instalada en ese otro explorador. Tenga en cuenta que Google Analytics podrá volver a funcionar si decide eliminar de su explorador la cookie de inhabilitación anteriormente mencionada.
2.1.3.2 Adobe Analytics y Mapp Digital Analytics
También utilizamos Adobe Analytics y Mapp Digital Analytics para recopilar datos estadísticos sobre el uso de nuestros sitios web. Utilizamos estos datos con objeto de mejorar constantemente y de optimizar la tienda online de PUMA y los productos y servicios que ofrecemos, consiguiendo así que su visita a nuestros sitios web resulte más interesante.
Cuando utilice nuestros sitios web, la información que nos transfiera su explorador se recopilará y evaluará. Esto se conseguirá por medio de cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (p. ej., «pixels») insertadas en los sitios web. Podrían recopilarse los siguientes datos: Solicitud (nombre del archivo solicitado), tipo y versión del explorador, idioma del explorador, sistema operativo, resolución interna de la ventana del explorador, resolución de la pantalla, habilitación de java script, encendido o apagado de Java, activación o desactivación de cookies, profundidad cromática, URL de referencia, dirección IP (se recogerá exclusivamente de forma anonimizada y se eliminará inmediatamente después de su uso), hora de acceso, clics, valores de orden, carros de la compra y contenido anónimo de formularios (por ejemplo, si se ha facilitado o no un número de teléfono).
No podrá relacionarse directamente con usted ninguno de estos datos. Los datos recopilados de este modo sirven para crear perfiles de uso anónimos o seudonimizados que forman la base de las estadísticas web. Los datos recopilados por medio de cookies procedentes de Adobe Analytics y de Mapp Digital nunca se utilizarán para identificar personalmente a los visitantes de nuestros sitios web, ni tampoco se mezclarán con los datos personales del dueño del perfil, salvo si el usuario ha dado su consentimiento expreso para ello con antelación.
Las directrices de protección de datos de Adobe Analytics y de Mapp Digital pueden encontrarse en los siguientes enlaces:
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de llevar a cabo análisis y, en función de estos análisis, con objeto de mejorar nuestro sitio web y los productos y servicios que ofrecemos (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Desactivación de Adobe Analytics y de Mapp Digital:
Puede oponerse a la recogida y conservación de datos por parte de Adobe Analytics y de Mapp en cualquier momento y con efecto en el futuro. Con este fin, utilícense los siguientes enlaces:
En este caso, se colocará una cookie persistente de deshabilitación en el explorador que esté usando en ese momento —para Adobe Analytics, el nombre de esta cookie es «omniture_optout»; para Mapp Digital, el nombre es «opt-out»—; esta cookie impedirá que estos servicios registren sus datos en el futuro cuando visite nuestros sitios web desde este explorador en concreto. Si usted utiliza otro explorador, en principio estos servicios sí que podrán funcionar, salvo si esa(s) cookie(s) de inhabilitación también está(n) instalada(s) en ese otro explorador. Tenga en cuenta que estos servicios podrán volver a funcionar si decide eliminar de su explorador la respectiva cookie de inhabilitación.
También utilizaremos Clicktale Analytics para tratar datos sobre sus interacciones con nuestros sitios web en el transcurso de su visita (p. ej. visitas del sitio, clics, tiempo utilizado en los sitios web, etc.), de forma que podamos crear mapas de calor anónimos y datos estadísticos sobre el uso que se hace de nuestros sitios web.
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo, de llevar a cabo análisis con objeto de mejorar nuestro sitio web y los productos y servicios que ofrecemos (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Desactivación de Clicktale Analytics:
Puede impedir que Clicktale trate los datos anteriormente mencionados si hace clic en el botón de «Disable Clicktale» [desactivar Clicktale] disponible en el siguiente enlace:
En este caso, se instalará en el explorador que esté utilizando en ese momento una cookie persistente de inhabilitación (nombre: «WRBlock»), la cual impedirá que, en el futuro, se registren sus datos, siempre que visite nuestros sitios web desde ese explorador en concreto. Si usted utiliza otro explorador, en principio Clicktale Analytics sí que podrá funcionar, salvo si esa cookie de inhabilitación también está instalada en ese otro explorador. Tenga en cuenta que Clicktale Analytics podrá volver a funcionar si decide eliminar de su explorador la cookie de inhabilitación anteriormente mencionada.
2.1.4 Recomendaciones individuales sobre nuestros sitios web
Cuando usted visite nuestros sitios web, utilizaremos Google AdWords para tratar datos acerca de su comportamiento como usuario con respecto a los productos que haya visualizado, el contenido de su carro de la compra, etc., con objeto de mostrarle recomendaciones individuales sobre nuestros sitios web en función de estos datos. Si desea información adicional sobre el tratamiento de datos por parte de Google AdWords, diríjase a la política de privacidad de Google, disponible en el siguiente enlace:
Este tratamiento de datos es necesario con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de crear una experiencia de usuario mejorada por medio de recomendaciones adaptadas (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Desactivación de las recomendaciones individuales:
Puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos si hace clic en el siguiente enlace de desactivación:
2.1.5 Recomendaciones sobre la talla más adecuada para su producto
Con el fin de poder recomendar la talla de producto ideal según sus preferencias personales, le ofrecemos la oportunidad de utilizar el servicio opcional de FitAnalytics GmbH. Para utilizar este servicio, FitAnalytics GmbH recopila datos que usted proporciona de manera voluntaria, como su altura, peso, forma corporal, edad y su estilo de vestir personal. Atendiendo a estos intereses, FitAnalytics GmbH le ofrecerá una recomendación de talla. Los datos proporcionados se almacenan en una cookie de FitAnalytics GmbH, que se borrará de manera automática pasados 90 días. Encontrará más información sobre el procesamiento de datos por parte de FitAnalytics GmbH en la información sobre protección de datos proporcionada por FitAnalytics GmbH:
Durante el proceso de compra recibimos información de FitAnalytics GmbH como, por ejemplo, si ha añadido algún producto a su bolsa de la compra teniendo en cuenta una recomendación. Sin embargo, FitAnalytics GmbH no nos comunica ningún tipo de información personal que haya proporcionado a FitAnalytics GmbH. Este procesamiento de datos es necesario para ofrecerle el servicio de FitAnalytics GmbH [Fundamento jurídico: artículo 6 [1] apartado 1, letra b), del RGPD].
Después de que la compra se haya completado, ofrecemos datos anónimos a FitAnalytics GmbH. Estos datos contienen información que determina si ha comprado un producto teniendo en cuenta una recomendación de talla y, si corresponde, si el contrato de venta ha sido anulado como consecuencia de un tallaje inadecuado.
2.1.6 Publicidad gráfica o retargeting en sitios web de terceros
Cuando usted visita nuestros sitios web, nuestro proveedor (o proveedores) de retargeting coloca una serie de etiquetas y cookies, destinadas a registrar cuáles son los productos que usted ha visualizado o adquirido en nuestros sitios web. Con ayuda de esta información, podemos mostrarte ofertas individualizadas de productos de PUMA en páginas web de terceros, a través de nuestro proveedor (o proveedores) de retargeting. Si desea información adicional acerca de este tipo de tratamiento de datos por parte de nuestro proveedor (o proveedores) de retargeting, mencionado a continuación, diríjase a la política o políticas de privacidad que corresponda:
Anuncios de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de hacer publicidad de nuestros productos en internet, de una forma adaptada y eficiente (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Desactivación del retargeting:
Puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos si hace clic en el siguiente enlace de desactivación del correspondiente proveedor (o proveedores) de retargeting:
Anuncios de Facebook: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen
2.1.7 Marketing de filiales/Seguimiento de conversiones
También disponemos de cookies incrustadas y de otras tecnologías de seguimiento similares, procedentes de nuestros socios afiliados (red de socios) en nuestros sitios web. Gracias a estas herramientas, nuestros socios afiliados (red de socios) pueden reconocer si usted se dirigió a nuestro sitio web desde la página de uno de nuestros editores afiliados (es decir, desde páginas de terceros que publicitan los productos de PUMA), para después registrar si, en consecuencia, usted realiza una determinada acción de «conversión» predefinida (es decir, si se suscribe a nuestro boletín o adquiere un producto) en nuestros sitios web.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de analizar el alcance y el éxito de nuestras campañas publicitarias en páginas web de terceros (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD), así como el interés legítimo que nosotros (en calidad de anunciante), nuestros socios afiliados (red de socios) y los operadores del sitio web del tercero afiliado (editor) perseguimos de facturar en función del éxito de las medidas de publicidad de PUMA publicadas en las páginas web de terceros (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Deshabilitación del marketing de filiales / Seguimiento de conversiones:
2.1.8 Uso de cookies
Nosotros utilizamos cookies en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el explorador de su dispositivo siempre que usted visite nuestro sitio web. A través de las cookies, podrán registrarse, almacenarse y reconocerse las acciones que realice y ajustes que disponga en nuestros sitios web, mientras se prolongue su sesión o incluso después de que esta finalice. Además de esto, las cookies y sus respectivos identificadores permiten que pueda reconocerse al explorador. Por ejemplo, después de salir del sitio web, puede volver a cargar el contenido de su bolsa de la compra o se pueden mostrar los últimos productos vistos.
Si desea información adicional acerca del uso de cookies de nuestros sitios web (incluyendo los tipos y fines de nuestras cookies, así como la información acerca de los ajustes de las cookies), diríjase a nuestro documento sobre cookies.
2.1.9 Atención al cliente
Dependiendo del asunto sobre el que verse su solicitud, nos basaremos en los datos personales que se han almacenado dentro del alcance de otras actividades de tratamiento de datos en nuestros sistemas (p. ej., datos que usted haya facilitado durante una compra, o la puntuación que hayamos recibido por parte de la agencia de crédito dentro de nuestro proceso de evaluación de crédito). Siempre, y en la medida en que esto sea necesario para dar respuesta a su solicitud, también recopilaremos datos procedentes de fuentes externas (p ej., una consulta con un proveedor de servicios de mensajería, como parte del seguimiento de un envío o de una solicitud de investigación).
En el contexto de una solicitud sobre una relación (pre)contractual con usted, este tipo de tratamiento de datos es necesario para la ejecución de un contrato (prestación de servicios al cliente) con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD). Si desea ejercer sus derechos con respecto a nosotros, el tratamiento de datos correspondiente es necesario para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD). Si desea recibir información o presentar una reclamación sobre nuestros productos y servicios, el tratamiento de datos respectivo es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de responder a su solicitud de información o reclamación (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD).
2.2 Marketing por correo electrónico
2.2.1 Envío del boletín de noticias por correo electrónico a los suscriptores
Si se ha suscrito a nuestro boletín de noticias por medio del procedimiento llamado «double opt-in», le enviaremos, cada cierto tiempo, nuestros boletines para informarle sobre nuestros productos, servicios y promociones.
Este tipo de tratamiento de datos está basado en su consentimiento (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra a), del RGPD).
Puede revocar su consentimiento y darse de baja de nuestro boletín en cualquier momento, si envía un correo electrónico con su solicitud de baja a nuestro servicio de atención al cliente (service@puma.com), o si hace clic en el enlace para darse de baja disponible en cada boletín de noticias.
2.2.2 Correos electrónicos de marketing directo a clientes existentes
Después de su compra de productos, es posible que nosotros —independientemente de si se ha suscrito o no a nuestro boletín de noticias (véase el epígrafe 2.2.1)— le enviemos comunicaciones de marketing para informarle acerca de productos y servicios similares.
Este tratamiento de datos está basado en nuestro interés legítimo de promocionar nuestros productos y servicios (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Oposición al envío de correos electrónicos de marketing directo:
Usted puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos personales y darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing directo en cualquier momento, si envía un correo con su solicitud de baja a nuestro servicio de atención al cliente (service@puma.com) o si hace clic en el enlace para darse de baja disponible en cada correo de marketing directo.
2.2.3 Análisis de la efectividad de las campañas de marketing directo
Utilizamos pixels para rastrear determinados eventos cuando le enviemos correos electrónicos de marketing (p. ej., correo recibido, correo abierto, clic en enlace). Para hacerlo, es posible que tratemos, entre otra, información acerca de su dispositivo y su acceso a internet, el sistema operativo y la plataforma, así como la fecha y la hora del evento.
Este tratamiento es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de crear estadísticas agregadas e informes para medir la efectividad de nuestras campañas de marketing por correo electrónico (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD).
2.3 Valoraciones y opiniones de productos
Le ofrecemos la oportunidad de revisar cualquier producto (que haya adquirido) en nuestros sitios web. Sus comentarios ayudan a otros clientes a tomar la decisión de compra adecuada y nos permite que podamos seguir mejorando constantemente nuestros productos. Si desea enviar un comentario sobre alguno de nuestros productos, nosotros tendremos que tratar su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario y el contenido de su comentario (p. ej., el producto reseñado, valoración, título y texto de la reseña, recomendación). Su dirección de correo electrónico se tratará con objeto de verificar y establecer cuál es su identidad. Es posible que también la utilice nuestro servicio de atención al cliente, con objeto de responder por correo electrónico al comentario que usted nos haya hecho llegar. Si usted ha dado su consentimiento antes de enviar su reseña, entonces le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando se publique su comentario. Como su valoración (mediante estrellas) y el contenido de su reseña se publicarán junto a su nombre de usuario en nuestros sitios web, asegúrese de no aportar en esta ningún tipo de información personal.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario con los fines de perseguir nuestros intereses legítimos, en especial el del servicio de atención al cliente y el de marketing de recomendación (artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD). Las notificaciones por correo electrónico acerca de la publicación de la reseña están basadas en el consentimiento que usted previamente nos haya dado (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra a), del RGPD).
2.4 Registro y configuración de una cuenta de cliente
Cuando visite nuestros sitios web, tendrá la oportunidad de crear una cuenta de cliente. En el registro de una cuenta de cliente, es necesario que facilite determinados datos personales. En el formulario de inscripción, aparecerán marcados los campos obligatorios.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para la ejecución de un contrato (puesta a disposición de una cuenta de cliente) con usted (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra b), del RGPD).
2.5 Tratamiento de datos en el caso de pedidos realizados en la tienda online
Además, tratamos sus datos personales en relación con la compra de productos en nuestra tienda online.
2.5.1 Compra y pago de productos adquiridos en la tienda online
Trataremos sus datos personales (entre otros, los datos de contacto y la información de pago y de envío) si decide adquirir alguno de nuestros productos en nuestra tienda online. Si usted adquiriera bienes para otra persona (es decir, un tercero), nosotros trataremos los datos personales que usted nos facilite del tercero (nombre y cualquier dato de contacto), con objeto de enviar los bienes adquiridos a ese tercero en cuestión. Asegúrese de informar adecuadamente a dicho tercero acerca de PUMA y del tratamiento de sus datos, así como de contar con la autoridad para facilitarnos esos datos.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para la ejecución de un contrato con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD).
2.5.2 Correos electrónicos sobre abandonos del proceso de compra
Si usted ha iniciado un proceso de compra a través de su cuenta de usuario pero no lo ha finalizado, le enviaremos un correo electrónico de recordatorio a la dirección almacenada en la cuenta de usuario, sobre el proceso de compra que usted mismo inició.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de recordarle cualquier proceso de compra que usted no haya finalizado (base jurídica: artículo 6 (1) apartado 1, letra f), del RGPD).
Oposición al envío de correos electrónicos sobre abandonos del proceso de compra:
Usted puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos personales y darse de baja de nuestros correos electrónicos sobre abandonos del proceso de compra en cualquier momento, si envía un correo con su solicitud de baja a nuestro servicio de Atención al cliente (service@puma.com) o si hace clic en el enlace para darse de baja, disponible en cada correo sobre abandono del proceso de compra.
2.5.3 Comprobación de crédito y fraudes
Antes de celebrar cualquier contrato de compra, llevamos a cabo una comprobación de crédito y fraudes. Esto lo realizamos porque nos permite ofrecerle a usted un amplio abanico de distintos métodos de pago y, al mismo tiempo, nos permite protegernos ante incumplimientos de pago de facturas. El proceso de comprobación de crédito incluye, entre otras cosas, una comprobación de todos los pedidos anteriores realizados desde su cuenta de cliente. También se comprueba si la dirección de entrega es diferente a la de facturación, si la primera es una dirección nueva o si el pedido ha de entregarse en un centro de paquetería. Para aquellos pedidos realizados desde Alemania, Austria, Suiza y Países Bajos, también obtendremos un informe crediticio durante el proceso de comprobación de crédito. Dicho informe crediticio podría contener, en primer lugar, información acerca de cualquier posible impago; p. ej., información procedente de registros públicos de deudores, o datos procedentes de procedimientos de recaudación por vía judicial. En segundo lugar, la comprobación de crédito podría incluir determinadas puntuaciones, calculadas a tenor de un reputado procedimiento matemático y estadístico; dichas puntuaciones se utilizan para evaluar el riesgo crediticio. Las agencias de calificación crediticia también utilizan los datos anteriores para otras empresas (p. ej., otras empresas online) con los fines de verificar las direcciones o las comprobaciones de identidad, y para otras aplicaciones de puntuación basadas en estos datos. Los datos sobre su dirección también se incluyen en los valores de probabilidad. Puede encontrar información adicional sobre la agencia de calificación crediticia que nosotros utilizamos, infoscore Consumer Data GmbH, en aplicación del artículo 14 del RGPD; es decir, información sobre la finalidad de la empresa, sobre los fines de la conservación de los datos, quiénes son los destinatarios de los datos, el derecho a acceder directamente a la información, el derecho de rectificación o supresión de los datos, etc., en el siguiente enlace:
Si usted no está de acuerdo con el método (o métodos) de pago ofrecido, podrá impugnar la resolución e indicar cuál es su punto de vista, bien por correo postal o por correo electrónico en la dirección privacy-support@puma.com. En ese momento, nosotros comprobaremos de nuevo la decisión tomada, teniendo en cuenta cuál es su punto de vista.
Además de eso, comprobaremos si el pedido debería entrar dentro de la categoría de sospechoso de fraude, a partir de determinadas normas predefinidas en su dispositivo. Si existe cualquier sospecha de fraude, realizaremos una comprobación adicional de carácter individual sobre el pedido. El resultado de esta comprobación manual de fraude podría tener un resultado positivo, lo que traería como consecuencia la aprobación del pedido. Si, por el contrario, la sospecha de fraude sigue presente, es posible que optemos por cancelar el pedido, dependiendo de cada caso en particular.
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de evitar impagos y fraude (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
2.5.4 Cancelación de la compra
En cualquier caso en el que se produzca una cancelación de la compra (p. ej., en caso de desistimiento del contrato), trataremos sus datos personales con objeto de devolver los bienes y reembolsarle el precio de compra.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato formalizado con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD), así como para el cumplimiento de una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
2.5.5 Correos electrónicos de invitación para valorar un producto y enviar una reseña
Nos encantaría saber si está satisfecho con la compra de sus productos de PUMA. Con este fin, trataremos sus datos de correo electrónico y de compra (p. ej., cuáles son los productos adquiridos y la fecha de la compra), con objeto de enviarle un correo electrónico un mes después de la compra, en el cual le invitaremos a valorar y a escribir una reseña sobre el producto adquirido (véase el epígrafe 2.3 para encontrar información adicional sobre el tratamiento de datos relacionado con el envío de reseñas de productos).
Este tipo de tratamiento de datos es necesario con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de un buen servicio de atención al cliente y el de marketing (base jurídica: artículo 6 (1) , apartado 1, letra f), del RGPD).
Oposición a los correos electrónicos de invitación para valorar un producto y enviar una reseña:
Puede oponerse a la recepción de este tipo de correos electrónicos de invitación desde el principio, si hace clic en el enlace para darse de baja que aparece en el siguiente enlace:
En este caso, se colocará una cookie persistente de inhabilitación (nombre: «NoCookie[EU]») en el explorador que esté usando en ese momento, que impedirá que se traten sus datos para correos electrónicos de invitación, siempre que esté utilizando ese explorador en concreto. Si usted utiliza otro explorador, en principio la transferencia de datos a Bazaarvoice sí que podrá funcionar, salvo si esa cookie de inhabilitación también está instalada en ese otro explorador. Tenga en cuenta que la transferencia de datos a Bazaarvoice podrá volver a funcionar si decide eliminar de su explorador la cookie de inhabilitación anteriormente mencionada.
Si ya ha recibido un correo electrónico en el que se le invita a evaluar el producto, puede declinar la recepción en el futuro de este tipo de correos, si hace clic en el enlace para darse de baja incluido en cada uno de los correos de invitación.
2.5.6 Proceso de reclamación, recogida y ejecución o defensa de reclamaciones judiciales
En caso de que existan cantidades pendientes que se nos deban a nosotros, le informaremos al respecto por correo electrónico, SMS, correo postal o por teléfono. En determinadas circunstancias, le enviaremos una carta de reclamación. Si, y en la medida en que usted siga sin realizar el pago, tendremos que iniciar un procedimiento de cobro de crédito.
Dicho procedimiento lo llevará a cabo una agencia para el cobro de créditos que nosotros hayamos contratado. En caso de que sea necesario para llevar a cabo el procedimiento de cobro de crédito, la agencia llevará a cabo investigaciones in situ y hará acopio de datos contenidos en registros públicos, con objeto de localizarle a usted como moroso.
En caso de conflicto jurídico con usted, trataremos sus datos personales para hacer cumplir nuestros derechos o para defenderlos. Si, y en la medida en que sea necesario para el conflicto jurídico, también nos basaremos en datos procedentes de otras fuentes (p. ej., registros públicos).
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD), así como con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de prevenir el abuso de nuestros servicios y para el establecimiento y ejercicio de reclamaciones judiciales (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
2.6 Otros tipos de tratamiento
2.6.1 Realización de auditorías internas
Podrían tratarse sus datos personales dentro del alcance de las auditorías realizadas dentro del grupo PUMA, tanto a nivel nacional como internacional. Durante este proceso, también nos basaremos en datos procedentes de otras fuentes, dependiendo de cada caso (p. ej., agencias de crédito).
En determinadas circunstancias, es posible que también se traten sus datos de forma apropiada, con objeto de identificar y rectificar una conducta indebida dentro de la empresa, y de poner en práctica programas y medidas de cumplimiento.
Este tipo de tratamiento de datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas (p .ej., en virtud de la ley de sociedades anónimas); (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD) o con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de comprobar los procedimientos y eficiencia del grupo PUMA, para rectificar conductas inapropiadas y casos de fraude, para hacer cumplir nuestros derechos o defenderlos, lo que proceda, y para destapar cualquier infracción penal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
2.6.2 Publicación de análisis
Dependiendo de los datos personales que nosotros tratemos dentro de lo especificado en este epígrafe 2 del documento sobre protección de datos, es posible que publiquemos análisis. Estos análisis servirán como fundamento para tomar nuestras decisiones comerciales, para mejorar nuestros productos y servicios, para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y para llevar a cabo actividades de marketing. No estará incluida ninguna referencia personal en los análisis publicados atendiendo a estos intereses, lo que significa que ya no será posible rastrear los datos para que nos lleven a usted.
Este tratamiento de datos es necesario con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de mejorar los productos y servicios que ofrecemos y de realizar actividades de marketing (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
3. Conservación y supresión de sus datos personales
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario y en la medida en la que los necesitemos con los fines enumerados en este documento sobre protección de datos (en concreto, en el epígrafe 2).
Tan pronto como los datos ya no sean necesarios con los fines enumerados en el epígrafe segundo, guardaremos sus datos personales durante el periodo de tiempo en el que usted pueda reivindicar sus derechos frente a nosotros, o nosotros podamos reivindicar los nuestros frente a usted (el periodo legal de estas limitaciones es, generalmente, de tres años, desde el final del año en el que se produzca la reclamación; p. ej., el final del año en el que se produjo la compra).
Además de esto, almacenaremos sus datos personales durante el tiempo y en la medida en la que la legislación nos exija guardarlos. Véanse las obligaciones correspondientes de prueba y conservación, entre otros, en el Código Mercantil, en la normativa fiscal y en la ley sobre el blanqueo de capitales de Alemania. En consecuencia, los periodos de conservación podrían prolongarse hasta diez años.
4. Transferencias de datos personales y categorías de destinatarios
Cabe la posibilidad de que tengamos que transmitir o divulgar sus datos personales a las siguientes categorías de receptores:
Otras empresas dentro del grupo PUMA, dentro del ámbito de un procedimiento colaborativo e interno a nivel grupal. Este tipo de tratamiento, cuando sea de aplicación, es necesario con los fines de perseguir nuestro interés legítimo de dirigir nuestras actividades administrativas de forma eficiente y colaborativa, y de mejorar nuestros productos y servicios (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Proveedores de servicios informáticos que preparan las plataformas, bases de datos y herramientas para nuestros productos y servicios (p. ej., nuestro sitio web, la venta de productos, el envío de boletines de noticias y correos electrónicos informativos), que preparan análisis sobre hábitos de los usuarios en nuestros sitios web, que realizan campañas de marketing y tratan sus datos personales en nuestro nombre durante el proceso de compra.
En relación con el uso de Google Analytics y Google AdWords —etiquetas y cookies incluidos— es posible que sus datos personales tengan que transferirse a EE. UU. En el caso de EE. UU., la Comisión Europea no ha decidido si existe un nivel de protección de datos adecuado tal y como se entiende en el RGPD; dicha decisión de adecuación no se ha tomado (artículo 45 del RGPD). No obstante, Google LLC está sujeta al Escudo de Privacidad acordado entre la UE y los EE. UU. Esto significa que una protección adecuada de sus datos personales sí que está garantizada. Puede obtener el texto completo del Escudo de Privacidad acordado entre la UE y los EE. UU. en el siguiente enlace:
Con fines de analizar su comportamiento en nuestro sitio web, transferiremos sus datos personales a proveedores de servicios especializados En este caso, los datos se transferirán a terceros países. Con objeto de garantizar una protección adecuada de sus datos personales, se utilizarán cláusulas contractuales tipo comunitarias al amparo de lo dispuesto en el artículo 46 (5), apartado 2, del RGPD. Puede encontrar información sobre las cláusulas contractuales tipo comunitarias en el siguiente enlace: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:DE:PDF.
Con objeto de poder ofrecerle versiones localizadas de nuestros sitios web, transferiremos sus datos personales a terceros, en calidad de proveedores de servicios, dentro de EE. UU. En el caso de EE. UU., la Comisión Europea no ha decidido si existe un nivel de protección de datos adecuado tal y como se entiende en el RGPD; dicha decisión de adecuación no se ha tomado (artículo 45 del RGPD). No obstante, el tercero en calidad de proveedor de servicios, está sujeto al Escudo de Privacidad acordado entre la UE y los EE. UU. Esto significa que una protección adecuada de sus datos personales sí que está garantizada. Puede obtener el texto completo del Escudo de Privacidad acordado entre la UE y los EE. UU. en el siguiente enlace:
Con objeto de realizar comprobaciones de crédito y de fraudes, transferiremos sus datos personales a proveedores de servicios especializados, en general a informa Solutions GmbH. En determinadas circunstancias, es posible que se transfieran los datos fuera de la UE o del EEE. Con objeto de garantizar una protección adecuada de sus datos personales, se utilizarán cláusulas contractuales tipo comunitarias al amparo de lo dispuesto en el artículo 46 (5), apartado 2, del RGPD. Puede encontrar información sobre las cláusulas contractuales tipo comunitarias en el siguiente enlace: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:DE:PDF.
Si usted adquiere productos de nuestros sitios web, o los evalúa, remitiremos sus datos personales al tercero que utilizamos como proveedor de servicios de plata-formas de opiniones de clientes, situado en EE. UU. En el caso de EE. UU., la Comisión Europea no ha decidido si existe un nivel de protección de datos adecuado tal y como se entiende en el RGPD; dicha decisión de adecuación no se ha tomado (artículo 45 del RGPD). Con objeto de garantizar una protección adecuada de sus datos personales, hemos utilizado cláusulas contractuales tipo comunitarias al amparo de lo dispuesto en el artículo 46 (5), apartado 2, del RGPD. Puede encontrar información sobre las cláusulas contractuales tipo comunitarias en el siguiente enlace: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:DE:PDF.
Cuando adquiere productos en nuestros sitios web, ofrecemos distintos métodos de pago. Para poder procesar un pago y, cuando sea necesario, para proceder con un reembolso del precio de compra, transferiremos sus datos personales —dependiendo del método de pago escogido— a bancos, proveedores de servicios de pago y de servicios financieros y a empresas de tarjetas de crédito. Las transferencias de datos respectivas a este tipo de destinatarios se basan en el cumplimiento de un contrato formalizado con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD). En determinadas circunstancias, es posible que se transfieran los datos fuera a EE. UU. En el caso de EE. UU., la Comisión Europea no ha decidido si existe un nivel de protección de datos adecuado tal y como se entiende en el RGPD; dicha decisión de adecuación no se ha tomado (artículo 45 del RGPD). Con objeto de garantizar una protección adecuada de sus datos personales, se utilizarán cláusulas contractuales tipo comunitarias al amparo de lo dispuesto en el artículo 46 (5), apartado 2 del RGPD. Puede encontrar información sobre las cláusulas contractuales tipo comunitarias en el siguiente enlace: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:DE:PDF.
Si opta por proceder con PayPal como su método de pago para una compra, transferiremos sus datos personales a EE. UU. En el caso de EE. UU., la Comisión Europea no ha decidido si existe un nivel de protección de datos adecuado tal y como se entiende en el RGPD; dicha decisión de adecuación no se ha tomado (artículo 45 del RGPD). Esta transferencia de datos personales es necesaria para el cumplimiento de un contrato (facilitación de PayPal como método de pago) formalizado con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD, junto con el artículo 49 (1), apartado 1, letras b) y c), del RGPD).
En caso de que no esté capacitado para cumplir con sus obligaciones de pago, transferiremos sus datos personales a agencias de cobros, las cuales se harán cargo del procedimiento de cobro en nuestro nombre. Esta transferencia de datos personales es necesaria para el cumplimiento de un contrato formalizado con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD), así como con el fin de perseguir nuestro interés legítimo de gestionar de forma eficiente a nuestros deudores.
Con objeto de poder entregarle los productos que usted adquirió en nuestro sitio web (notificaciones sobre el estado de la entrega de los pedidos incluidas) transferiremos sus datos personales a los proveedores de servicios encargados de cumplir con la entrega de los productos (p. ej., DHL, UPS, Hermes, etc.) que nosotros hayamos contratado. La transferencia de sus datos personales se basa en el cumplimiento de un contra-to formalizado con usted (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra b), del RGPD).
En caso de que existan conflictos jurídicos, transferiremos sus datos al tribunal competente y, si usted ha contratado los servicios de un abogado, también se los transmitiremos a este último, con objeto de proceder con dicho conflicto jurídico. Esta transferencia de datos personales es necesaria para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD), así como con el fin de perseguir nuestro interés legítimo en el establecimiento y ejercicio de reclamaciones judiciales (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD).
Además de lo anteriormente consignado, solo transferiremos sus datos personales si estamos legalmente obligados a remitir dichos datos (p. ej., a las autoridades policiales dentro del ámbito de investigaciones criminales o a las autoridades de control sobre protección de datos). Esta transferencia de datos personales es necesaria para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
5. Derecho de oposición al tratamiento de datos basado en intereses legítimos
Al amparo de lo estipulado en el epígrafe 2 de este documento, nosotros trataremos sus datos personales basándonos en nuestros intereses legítimos, en particular para garantizar la seguridad informática en nuestros sitios web, adaptar nuestro sitio a sus necesidades, llevar a cabo análisis y actividades de marketing, mantenerle informado sobre nuestros productos y servicios, recordarle cualquier proceso de compra que no haya finalizado, incrementar el alcance de nuestros productos y de nuestras actividades de marketing, impedir el fraude y los abusos, evitar impagos, atender a nuestros clientes, para proteger, ejercer y defender nuestros intereses legales (incluso ante los tribunales, en caso necesario), así como para llevar a cabo nuestra gestión interna de forma eficiente y colaborativa. Si desea información acerca del equilibrio de intereses que PUMA realiza, póngase en contacto con privacy@puma.com.
Sin perjuicio de las posibilidades específicas a su disposición para oponerse al tratamiento de datos descrito en el epígrafe 2 (p. ej., los enlaces facilitados para darse de baja), usted tendrá, en todo momento, derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en función de nuestros intereses legítimos, en virtud de lo dispuesto en el artículo 6 (1), apartado 1, letra f), del RGPD, por motivos relacionados con su situación particular. Puede ejercer este derecho si envía un correo electrónico a privacy-support@puma.com. En ese caso, ya no podremos tratar sus datos con este fin (o fines), excepto si nuestros intereses legítimos prevalecen sobre los suyos, o si el tratamiento sirve para el ejercicio, reconocimiento o defensa en reclamaciones judiciales.
Si usted se opusiera al tratamiento de sus datos, nosotros tendríamos que tratar todos los datos personales recopilados en este contexto, para así poder atender a su solicitud. Este tipo de tratamiento de datos es necesario para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
6. Derecho a revocar el consentimiento
Aunque usted nos haya dado su consentimiento para que podamos tratar sus datos personales, siempre podrá revocarlo en cualquier momento. Dicha revocación de consentimiento tendrá validez a partir de ese momento, y no afectará a la legitimidad del tratamiento basado en el consentimiento que se realizara antes de que se produjera la revocación.
Salvo si se especifica lo contrario en el epígrafe segundo de este documento, tendrá que enviar su revocación de consentimiento al correo electrónico privacy-support@puma.com.
Si usted retirara su consentimiento, nosotros tendríamos que tratar todos los datos personales recopilados en este contexto, para así poder atender a su petición. Este tipo de tratamiento de datos es necesario para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
7. Otros derechos de protección de datos de que dispone
Al amparo de lo dispuesto en el RGPD, en cualquier momento, usted podrá solicitarnos que:
le facilitemos información sobre los datos personales que le conciernan y que nosotros estemos tratando (artículo 15 del RGPD);
rectifiquemos (artículo 16 del RGPD),
suprimamos (artículo 17 del RGPD),
limitemos (artículo 18 del RGPD) o
transfiramos (artículo 20 del RGPD)
los datos personales que sobre usted almacenamos en nuestros sistemas.
Tenga a bien enviar su solicitud al respecto, bien por correo electrónico a la dirección privacy-support@puma.com, o bien por correo postal a PUMA Online Shop, apdo. correos 201101, 48092 Münster, Alemania.
Si usted decide ejercer sus derechos, nosotros tendríamos que tratar sus datos personales, para así poder atender a su solicitud. Este tipo de tratamiento de datos es necesario para cumplir con una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1), apartado 1, letra c), del RGPD).
Independientemente de los derechos anteriormente mencionados, usted siempre podrá presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en caso de que crea que el tratamiento que PUMA está haciendo de sus datos personales infringe lo estipulado en el RGPD (artículo 77 del RGPD).
8. Cambios en el presente documento informativo sobre protección de datos
Las disposiciones de este documento informativo sobre protección de datos —incluido el documento sobre cookies que aquí se menciona— serán de aplicación en la versión que esté en vigor en el momento en el que se utilice la tienda online.
Nos reservamos el derecho a ampliar y modificar el contenido de este documento informativo sobre protección de datos. El documento informativo sobre protección de datos actualizado entrará en vigor a partir del momento en que se publique en nuestros sitios web. En caso de que se produzcan cambios importantes en el documento informativo sobre protección de datos —en especial si se producen cambios que afecten al tratamiento de aquellos da-tos personales que le conciernan a usted y que nosotros ya hayamos recopilado en ese momento— le informaremos al respecto con antelación (p. ej., por correo electrónico).

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