Source: http://gascaribe.com/?p=4724
Timestamp: 2019-09-15 18:37:49+00:00

Document:
Contrato: 66266120 | Gases del Caribe
Señor(a): LAUREANO LOPEZ FONSECA
MANZANA 66 CASA 23 URB. DON ALBERTO
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 69 de la Ley 1437 de 2011(Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) se notifica la comunicación y/o resolución No. 240-18-201891 expedida el 24/12/2018, de la que estamos anexando copia íntegra, a través de la cual se da respuesta a la petición presentada ante la empresa.
RESOLUCION No. 240-18-201891 de 24/12/2018
Por medio de la cual se resuelve un recurso de reposición y en subsidio de apelación presentado por el (la) señor (a) LAUREANO LOPEZ FONSECA, referente al servicio de Gas Natural del inmueble ubicado en la DON ALBERTO MZ 66 CASA 23 de VALLEDUPAR, Contrato No.: 66266120.
PRIMERO: Que el señor LAUREANO LOPEZ FONSECA presentó comunicación en nuestras oficinas de Atención a Usuarios el día 30 de octubre de 2018, radicada bajo el No. 18-005532, a través de la cual manifestó desacuerdo con los valores facturados por concepto de MODIFICACION RED INTERNA y MODIFICACION CENTRO DE MEDICION con ocasión al proceso de revisión periódica, adelantado en el servicio de gas natural del inmueble ubicado en la URBANIZACION DON ALBERTO Manzana 66 Casa 23 en Valledupar.
SEGUNDO: Que mediante comunicación No. 18-240-126954 del 21 de noviembre de 2018, GASCARIBE S.A. E.S.P. dio respuesta al derecho de petición presentado por el señor LAUREANO LOPEZ FONSECA, cuya notificación se realizó personalmente.
TERCERO: Que mediante escrito de fecha 04 de diciembre de 2018, radicado bajo No. 18-006175, el señor LAUREANO LOPEZ FONSECA, presentó ante GASCARIBE S.A. E.S.P., dentro del término legal previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994, recurso de reposición y en subsidio apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios contra la comunicación No. 18-240-126954 del 21 de noviembre de 2018.
1. Las revisiones periódicas adelantadas por un organismo de inspección acreditado ante la ONAC e inscrito y contratado por GASCARIBE S.A E.S.P., obedecen a una exigencia legal y obligatoria para los usuarios, con ocasión a lo establecido en el Código de Distribución[1] (Resolución 067 de 1997 modificada por Resolución 059 de 2012) expedido por la Comisión de regulación de Energía y Gas (CREG), la cual es realizada por el organismo de inspección acreditado en Colombia.
• Dicha revisión, verifica el estado de las instalaciones internas, las condiciones de ventilación de los lugares donde se encuentran instalados los gasodomésticos y todo lo relacionado con la buena combustión y conexión de dichos equipos. Así mismo, incluye la entrega de la certificación que indica que las instalaciones internas del inmueble, cumplen con las normas técnicas y de seguridad vigentes y se encuentran funcionando en buenas condiciones, tal como lo indica dicha Comisión en su Código de Distribución. Lo anterior, con el fin de garantizar la seguridad tanto de los habitantes del inmueble, como de sus vecinos y del sistema de distribución de nuestro servicio.
• Es importante resaltar que, la revisión periódica es realizada por un Organismo de Inspección acreditado ante la ONAC, registrado y autorizado por la empresa, que garantiza la calidad del mismo al ser realizado por personal calificado y entrenado para este tipo de trabajos, relacionados con un elemento combustible como lo es el gas natural.
2. Así las cosas, GASCARIBE S.A. E.S.P., informó a través de comunicación anexa a la facturación del servicio de gas natural, el plazo con el que contaba el usuario para revisar y certificar la instalación interna del servicio, indicando además el plazo máximo en la factura. Lo anterior, de acuerdo con lo establecido en el Código de Distribución (Resolución 067 de 1997 modificada por resolución 059 de 2012) expedido por la Comisión de regulación de Energía y Gas (CREG): “ARTÍCULO 9. Modificar el numeral 5.23 del Anexo General de la Resolución CREG 067 de 1995, el cual quedará así: 5.23. El usuario deberá realizar una Revisión Periódica de la Instalación Interna de Gas entre el Plazo Mínimo entre Revisión y el Plazo Máximo de Revisión Periódica con Organismos de Inspección Acreditados en Colombia para esta actividad o con las empresas distribuidoras, las cuales podrán realizar la actividad directamente como Organismo Acreditado o a través de sus contratistas que se encuentren acreditados, cumpliendo las condiciones y procedimientos establecidos por las normas técnicas o reglamentos técnicos aplicables…”
3. Para el caso en estudio, luego de efectuada la revisión periódica de instalaciones del citado servicio por uno de los funcionarios del Organismo de Inspección Acreditado, el día 21 de septiembre de 2018, se constató que el punto de consumo presentaba fuga perceptible. Se anexa Informe de Inspección de Instalaciones a Gas.
4. Es pertinente indicar que, el costo al cual ascendió la revisión periódica señalada anteriormente, fue la suma de $95.943.oo, la cual, fue facturado para cancelar en un plazo de 48 cuotas, para mayor facilidad de pago para el usuario, bajo los siguientes conceptos:
REVISION PERIODICA RES 059/12 $80.624.oo 48
CUOTA IVA-BIENES Y SERVICIOS $15.319.oo 48
5. Por lo anterior, el día 28 de septiembre de 2018, una de nuestras firmas contratistas se acercó al inmueble que nos ocupa, y realizó los trabajos por concepto de Reparación – Revisión Segura, consistentes en: corrección de fuga perceptible en conector de centro de medición, y reparación de fuga perceptible en conexión de gasodoméstico. Esta visita fue atendida por el señor JOSE, quien recibió a satisfacción los trabajos efectuados y firmó el informe en constancia de lo allí consignado. Se anexa copia del Informe de Visita Técnica.
• Así las cosas, nos permitimos desvirtuar su apreciación relativa a que no fueron realizados trabajos de reparación, teniendo en cuenta que, en la visita antes citada, realizaron las reparaciones relacionadas en el Informe de Visita Técnica anexo a este escrito de recursos.
6. Ahora bien, respecto a su solicitud de documento que soporte el valor en el cual incurrió la empresa para realizar los trabajos antes descritos, nos permitimos informar que dichas reparaciones ascendieron a la suma de $121.199.oo. Cabe señalar que dicho valor, fue financiado automáticamente para cancelarse en 48 cuotas bajo los conceptos de “MODIFICACIÓN RED INTERNA” y “MODIFICACION CENTRO DE MEDICION”, para mayor facilidad de pago.
MODIFICACION CENTRO DE MEDICION $40.990.oo 48
MODIFICACION RED INTERNA $80.209.oo 48
7. Le informamos que, la modalidad de financiar los trabajos realizados en un servicio masivo como lo es el gas natural, obedece a nuestra política comercial de brindarles unas mayores facilidades de pago a nuestros usuarios.
• Cabe señalar que, el costo de la reparación realizada, corresponde al precio establecido por La Empresa, el cual varía anualmente de conformidad con la normatividad vigente, y obedece a los gastos en los que incurre la empresa para prestar el mencionado servicio a través de una firma contratista registrada y autorizada por la empresa, que garantiza la eficiencia del mismo al ser realizado por personal calificado y entrenado para este tipo de trabajos, de conformidad con lo señalado en el contrato de condiciones uniformes.
8. En cuanto a sus argumentos relativos a que nuestros funcionarios establecieron costos de los materiales utilizados, nos permitimos aclararle que, todos los costos que se generen por concepto de visitas técnicas, revisiones periódicas, trabajos de mantenimiento o trabajos de reparación, son cobrados por GASES DEL CARIBE S.A. EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS a través de las facturaciones correspondientes a cada servicio en particular.
• Así mismo, cabe resaltar que, es de pleno conocimiento por parte de los usuarios del servicio de gas natural que, todos los procedimientos contables correspondientes a trabajos y/o adecuaciones en los servicios, son manejados directamente en La Empresa, toda vez que los funcionarios encargados para realizar dichos adecuaciones no están autorizados para establecer tarifa alguna.
• No obstante lo anterior, reiteramos que los costos incurridos en materiales utilizados para la ejecución de los trabajos mencionados, son precios establecidos por La Empresa los cuales varían anualmente de conformidad con la normatividad vigente, y corresponden a los gastos en los que incurre GASCARIBE S.A. E.S.P., para prestar el mencionado servicio con personal calificado y entrenado para este tipo de trabajos relacionados con un elemento combustible como lo es el gas natural.
• Cabe mencionar que, GASCARIBE S.A. E.S.P., se encuentra vigilada por La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), lo cual garantiza que los materiales utilizados para los trabajos adelantados se ajustan a las exigencias establecidas en la normatividad vigente.
9. Respecto a sus argumentos relativos a la ejecución de los trabajos realizados por parte de nuestros funcionarios, queremos resaltar que, para garantizar el cumplimiento de los Organismos y Leyes que nos rigen, capacitamos y evaluamos constantemente al personal encargado de ello, con el fin de que las labores que se le encomiendan se lleven a cabo en los mejores términos de cordialidad y entendimiento con el usuario.
10. GASCARIBE S.A. E.S.P., ratifica su compromiso de continuar prestando un servicio de calidad, brindando un trato cordial y cortés a todos nuestros usuarios.
11. Por todo lo antes expuesto, GASCARIBE S.A. E.S.P., confirma los valores facturados en el inmueble en mención por conceptos de REVISION PERIODICA RES 059/12, CUOTA IVA-BIENES Y SERVICIOS, MODIFICACIÓN RED INTERNA y MODIFICACION CENTRO DE MEDICION, toda vez que se ajustan a la revisión y trabajos de reparación citados anteriormente, recibidos a satisfacción por el usuario del servicio del citado inmueble. Por lo tanto, no es factible para la empresa acceder a sus pretensiones.
12. En cuanto a su solicitud de creación de un correo electrónico para recibir peticiones, no es posible para la empresa acceder a su petición. No obstante, le informamos que, actualmente cuenta con varios canales para presentar peticiones y reclamos, tal como indicamos a continuación:
• Call center marcando la línea 164 desde teléfono fijo o celular.
• De forma presencial o escrita en cualquiera de las oficinas de atención a usuarios que podrán ser consultadas en la página web www.gascaribe.com o en el reverso de la factura del servicio de gas.
• A través de la página web www.gascaribe.com
PRIMERO: Confirmar la comunicación No. 18-240-126954 del 21 de noviembre de 2018, mediante la cual GASCARIBE S.A. E.S.P. dio respuesta a la reclamación presentadas el día 30 de octubre de 2018, por el (la) señor (a) LAUREANO LOPEZ FONSECA.
SEGUNDO: Conceder recurso de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y enviar a ésta, para efectos de la resolución del recurso de apelación solicitado, todos los documentos relativos al reclamo presentado por el (la) señor (a) LAUREANO LOPEZ FONSECA.
Dado en Barranquilla a los Veinticuatro (24) días del mes de Diciembre de 2018.
Anexos: Lo relacionado a la SSPD.
90788804
Notificaciones y Edictos Contrato: 66266120

References: artículo 69
 resolución 
 artículo 154
 Resolución 
 resolución 
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