Source: https://www.slideshare.net/webconomia/regulacin-legal-web-2-0-jun-09-2066498
Timestamp: 2017-11-19 18:17:49+00:00

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Fuente: publiteca.es
Notificado por: Miguel A.
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2. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com ÍNDICE 1. Web 2.0 ................................................................................................................................ 5 2. Las aplicaciones que ofrece la red social a los usuarios....................................................... 6 3. A Aplicación de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) a los proveedores. ............................................................................................................................ 8 3. B Aplicación de la legislación comunitaria y nacional a proveedores que se encuentren fuera del entorno europeo....................................................................................................... 8 3.1 Las Obligaciones de un PSI......................................................................................... 9 4. Las condiciones de uso del servicio.................................................................................... 10 5. La edad mínima para participar en una red social, o capacidad para actuar en la red ..... 12 6. El registro de usuarios ........................................................................................................ 12 7. Código de conducta de los usuarios................................................................................... 14 8. Propiedad intelectual de los contenidos que aportan los usuarios en los entornos web 2.0 ................................................................................................................................................ 16 8.1 Los derechos patrimoniales de explotación............................................................. 17 8.2 Derechos morales .................................................................................................... 18 8.3 Otros aspectos importantes .................................................................................... 18 8.4 Contenidos aportados por los usuarios y contenido propio del proveedor ............. 19 8.4.1 Contenidos aportado por los usuarios.................................................................. 19 8.4.1.1 Cesión de derechos sobre los contenidos de los usuarios a los entornos web 2.0 ....................................................................................................................................... 22 8.4.2 Los contenidos que aporta el entorno web 2.0 .................................................... 25 9. Propiedad Industrial ........................................................................................................... 26 10. Protección de datos personales o política de privacidad................................................. 27 10.1 Aspectos formales.................................................................................................. 28 10.2. El consentimiento en la recabación de los datos.................................................. 28 10.3. La información y la finalidad en la recabación de los datos personales. ............. 29 10.4. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ........................... 29 10.5. El tratamiento de los datos en el caso de los menores de edad........................... 30 10.6 La cesión de datos a un tercero ............................................................................. 33 10.7 Conservación de los datos y caducidad de la cuenta............................................. 34 10.8 Indexación de perfiles ........................................................................................... 34 10.9 La portabilidad entre redes sociales ..................................................................... 34 10.10 El usuario como obligado al tratamiento de datos personales .......................... 35 11. Los derechos de imagen................................................................................................... 40 11.1 Derechos de imagen, protección de datos y propiedad intelectual....................... 41 Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 2 www.riestra‐abogados.com
3. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com 12. Enlaces.............................................................................................................................. 48 13. Publicidad en entornos web 2.0....................................................................................... 49 13.1 Sistemas de publicidad .......................................................................................... 51 13.2 Presentación de la publicidad................................................................................ 53 13.3 Formatos publicitarios ........................................................................................... 53 13.4 Consideraciones legales......................................................................................... 57 14. Las comunicaciones comerciales por medios electrónicos.............................................. 62 14.1 El envío de invitaciones a participar en la red a través de usuarios registrados y la Resolución 00139/2008, de la Agencia Española de Protección de Datos .................... 63 14.2 La importación de correos electrónicos................................................................. 63 15. Limitación de responsabilidades y reserva de derechos.................................................. 66 16. Conclusiones..................................................................................................................... 68 Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 3 www.riestra‐abogados.com
4. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com Riestra Abogados es un despacho especializado en marketing legal. Actualmente regula campañas de marketing y publicidad de multinacionales de diversos sectores, así como de agencias de publicidad e interactivas. El despacho participa en seminarios, colabora con las Cámaras de Comercio, publica en revistas especializadas del sector, participa en el Máster de Propiedad Intelectual de la Universidad Carlos III, y en el Máster de publicidad interactiva de la Universidad Complutense. El despacho es asesor legal del Interactive Advertising Bureau (IAB). Publicaciones: • “Marketing Legal en el sector de Automoción”. 2007 / 08 Libro de referencia para todos aquellos que desarrollan acciones de marketing y publicidad en el sector de automoción. • “Introducción al marketing legal”. 2006 Publicado en La Gaceta de los Negocios. Exposición de motivos y cuestiones prácticas legales de esta nueva especialización. • “Internet en las empresas. Obligaciones legales 2005”. Una guía práctica para los departamentos de marketing y legal de las empresas. Se tratan todos los temas fundamentales, en sentido práctico, del día a día de una empresa con presencia en Internet.. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 4 www.riestra‐abogados.com
5. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com 1. Web 2.0 Cuando se habla de “Web 2.0”, no se hace alusión a “versiones” de internet, ya que la red, en cuanto a su estructura fundamental sigue comportándose de la misma forma. En realidad el término “Web 2.0” se ha establecido para mostrar la nueva forma de entender Internet y cómo se comunican los usuarios entre sí. El Internet que conocíamos debido a la lentitud de las conexiones, comprendía contendidos estáticos. Los textos y fotografías que se aportaban a la red, eran generalmente pequeños y de baja resolución; era común encontrarse con páginas que se mantenían sin actualizar duramente meses, y en las que por falta de interactividad con el usuario no alojaban comentarios o publicaciones de ningún tipo. Por el incremento de la inversión y el imparable desarrollo tecnológico, la capacidad y rapidez de la red, posibilitó que vinieran a convivir nuevos elementos que, a su vez, permitieron darle forma al espíritu de la red: la publicación de contenidos por parte del usuario. El usuario es hoy en día un actor fundamental. Su nivel de participación ha experimentado un auge inimaginable, teniendo un grado de control sobre lo que publica y sobre lo que recibe a través de la red, acrecentándose su poder respecto a épocas anteriores. Un ejemplo: frente a la prestigiosa enciclopedia “Britannica Online” se ha impuesto un proyecto de participación y construcción comunitaria, “wikipedia”. 1 Las redes sociales están enfocadas a crear comunidades on line de personas que comparten intereses y actividades, o que están interesadas en explorar los intereses y actividades de otros. El web 2.0 es más que una etiqueta; y así lo demuestra el hecho de que el MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets) esté preparando una nueva disciplina académica basada en el “web science”. Los departamentos de marketing saben que tienen que conocer y 1 Por problemas financieros Wikipedia clamó a sus usuarios para que donaran 6 millones € y poder garantizar la viabilidad del proyecto. Polémicas aparte acerca de la gestión, lo que es cierto es que obtuvo en menos de una semana tal donación, garantizando que el web que visitan 250 millones de internautas al mes pudiera seguir sin publicidad. Un ejemplo de los valores que transmite una marca. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 5 www.riestra‐abogados.com
6. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com adaptarse a las nuevas tendencias en la red, de lo contrario perderán la capacidad de seducir. El documento que se presenta tratará sobre las redes sociales, ya que en ellas confluyen la mayor parte de las acciones de marketing del web 2.0, por lo que es también de interés para todos aquellos que esté diseñando estrategias basadas en este nuevo concepto. Se tratarán los aspectos legales, de acuerdo a la normativa nacional y comunitaria, poniendo énfasis en las obligaciones legales de las partes. Se puede decir que actualmente el panorama de las redes sociales es bastante amplio. Éstas ofrecen una serie de temáticas para diferentes públicos, de manera que, progresivamente han logrado que los usuarios se sientan identificados y construyan lazos sociales. Las redes sociales se pueden clasificar desde una triple perspectiva: 1. Aquéllas en que los contenidos y ciertos datos de identificación del usuario están abiertos incluso a usuarios no registrados; y aquéllas en que es necesario registrarse para poder acceder a contenidos fundamentales. 2. Las redes que obedecen a una temática central, construyéndose la comunidad alrededor de ese eje, y aquéllas que son libres, y que se gestionan de acuerdo a los perfiles e intereses de los usuarios. 3. Redes sociales que funcionan en paralelo a la prestación de servicios o a la compraventa de productos on line; y redes sociales que tienen singularidad y entidad propia. 2. Las aplicaciones que ofrece la red social a los usuarios Entre las aplicaciones que se ofrecen a los usuarios de las redes sociales, encontramos de forma especial, las siguientes: Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 6 www.riestra‐abogados.com
7. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com • “Wall” (Muro): Un espacio en cada perfil para que los contactos del usuario dejen mensajes. • “Pokes” (Toque): Permite que un usuario “Toque” a otro, recibiendo éste una notificación. • “Photos” (Fotos): popular aplicación que permite subir una cantidad ilimitada de fotografías, pudiendo agregar “tags” y crear álbumes con distintos niveles de privacidad. • “Status” (Estado): Permite informar a los contactos las actividades que un usuario está realizando. • “Gifts” (Regalos): Permite enviar un regalo virtual a un contacto. Pueden ser cobradas, o gratuitas si las han creado los propios usuarios, dependiendo de la red social. • Chat en el mismo sitio web. • Creación de un blog site. • Capacidad de importar un blog de Blogger y otros. • Marketplace: Permite publicar avisos clasificados relevantes a la “red” a la que esta unido el usuario. • Función compartir: posibilita el envío de links a los contactos de un usuario, insertando una opción debajo del contenido que permita compartirlo con los contactos que se establezcan en la red social. Además de lo descrito, existe un sin fin de aplicaciones creadas por usuarios, de acuerdo a la capacidad y objetivo de la red, que permiten desde jugar en línea, a mejorar aplicaciones oficiales de la red. En Facebook, por ejemplo, existe también el denominado “News Feed”, una componente que mantiene actualizado al usuario respecto de casi todas las actividades y cambios que realizan sus contactos en su propio perfil. Actualmente, y debido a las reclamaciones de los usuarios, es una aplicación opcional. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 7 www.riestra‐abogados.com
8. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com También existe la posibilidad de que el usuario que tenga intereses en programación, cree una aplicación para la red de manera rápida, siempre que no se salga de su estándar técnico. (“Plataforma de desarrolladores”, por ejemplo, en Facebook). 3. A Aplicación de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) a los proveedores. La ley de servicios de la sociedad de la información (LSSI) se aplicará siempre que nos encontremos ante un prestador de servicios que se encuentre en España, entendiéndose que un “prestador de servicios está establecido en España cuando su residencia o domicilio social se encuentren en territorio español, siempre que éstos coincidan con el lugar en que esté efectivamente centralizada la gestión administrativa y la dirección de sus negocios”. Lo anterior implica: 1. La necesidad de identificación por parte del responsable de la red, de acuerdo con lo señalado en el artículo 10 de la LSSI, por vía de su nombre comercial, CIF, y datos del Registro Mercantil, entre otros. 2. El consentimiento del usuario para la recepción de la comunicación comercial. (ver apartado 15). 3. La necesidad de establecer unas condiciones generales del servicio y unos términos de uso del Web Site. 3. B Aplicación de la legislación comunitaria y nacional a proveedores que se encuentren fuera del entorno europeo. El artículo 4º la LSSI, establece: “Los prestadores que dirijan sus servicios específicamente al territorio español quedarán sujetos, además, a las obligaciones previstas en esta Ley, siempre que ello no contravenga lo establecido en tratados o convenios internacionales que sean aplicables” Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 8 www.riestra‐abogados.com
9. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com A los efectos de determinar si los prestadores de servicios dirigen sus servicios específicamente al territorio español, ha de atenderse a varios elementos indiciarios 2 : • Si disponen de la extensión de nombre de dominio .es registrada ante Nic.es u operan a través de nombres de dominio “es.redsocial.com” o “redsocial.com/es”. • Si el sitio web se encuentra en español. • Si tiene política de privacidad específica. • Si el sitio web, por su apariencia y contenido, pudiera llegar a dar a entender que se dirige al territorio de España. • Si la publicidad realizada es de productos y servicios distribuidos desde España. • Si el número de usuarios españoles es elevado respecto a la muestra estadística. • Si disponen de oficinas o agentes comerciales que traten datos personales en territorio nacional. • Si para la prestación del servicio emplean servidores alojados en España. 3.1 Las Obligaciones de un PSI Aquéllos responsables de redes sociales que sean prestadores de servicio de intermediación (PSI) 3 , debe cumplir además con las siguientes obligaciones: • Deber de colaboración con los "órganos competentes" (art. 11 LSSI). • Deber de retención de datos de tráfico relativos a las comunicaciones electrónicas ("logs" de navegación) durante 1 año (art. 12 LSSI). • Responsabilidad por contenidos (arts. 14 al 17 LSSI). 2 “Estudio sobre la privacidad de los datos y la seguridad de la información en las redes sociales on line”, AEPD‐INTECO; www.agepd.es, www.inteco.es 3 Son PSI: operadores de red, proveedores de acceso, proveedores de copia temporal ("caching"), proveedores de alojamiento o almacenamiento de datos ("hosting", "housing"), motores de búsqueda (buscadores) y colocación de links. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 9 www.riestra‐abogados.com
10. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com Resumen: - Los proveedores de servicios de redes sociales deben someterse a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, cuando su residencia o domicilio social se encuentren en territorio español, siempre que éstos coincidan con el lugar en que esté efectivamente centralizada la gestión administrativa y la dirección de sus negocios. - Si son proveedores extranjeros, la aplicación de la ley depende de una serie de criterios, entre los que se encuentra el idioma en que se encuentre el sitio web (español), o de si la publicidad realizada es de productos y servicios distribuidos en España. - La ley de Servicios de la Sociedad de la Información exige que en la página conste la identificación completa del responsable del web site, además de una condiciones que regulen el servicio. 4. Las condiciones de uso del servicio Las condiciones de uso o condiciones generales del servicio deben estar expresamente establecidas debido a que este documento se convierte en la norma que regula la relación de los usuarios y los responsables de la red social. Son de utilidad no sólo para que el usuario se atenga a determinadas normas de comportamiento, sino también para limitar la responsabilidad de los encargados de la red social. Este punto es de suma importancia, por cuanto, a pesar de las medidas tecnológicas que se establezcan, es imposible tener un control exhaustivo de los usuarios en sus distintas facetas. En todo caso, se ha de tener presente que si bien la responsabilidad no se presume en contra del responsable de la red, una vez que éstos tengan conocimiento y control respecto a una determinada situación que pueda causar un perjuicio, deberían ejercer las acciones que permitan evitar o disminuir el daño. Las condiciones de alta en una red social deben redactarse de forma que el usuario medio comprenda todos sus términos con facilidad. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 10 www.riestra‐abogados.com
11. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com El enlace que lleve a las condiciones de uso del servicio o condiciones generales debe ubicarse: • De forma imprescindible, en el formulario de registro. El documento que las contenga debe ser expresamente aceptado por el usuario antes de formalizarse su registro en la red. La casilla correspondiente no puede estar marcada por defecto. • Si se quiere, en un lugar visible a todos los que naveguen por la página. Resumen: - Las condiciones de uso del servicio son necesarias para dejar constancia de la mecánica de su funcionamiento, además de regular los derechos y las obligaciones de los usuarios. - Las condiciones deben redactarse de forma clara y sencilla. Además el usuario debe poder acceder fácilmente al texto legal. - Deben ser aceptadas expresamente por el usuario antes de poder acceder al servicio. En adelante, se expondrán los aspectos más relevantes de las condiciones generales (en adelante, CGC), en relación con una red social. En virtud de ello, se mostrarán los principales puntos que deben considerarse a la hora de establecer una red social, y que tienen vinculación directa con la legislación nacional y comunitaria. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 11 www.riestra‐abogados.com
12. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com 5. La edad mínima para participar en una red social, o capacidad para actuar en la red El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal expresa en su artículo 13 que los menores de 14 años de edad no pueden prestar su consentimiento para efectos de que sus datos sean recabados y tratados, siendo sus representantes legales los únicos que pueden autorizar dicha recabación. El registro en la red implica que el usuario aporte datos de carácter personal, y es por ello imprescindible que el consentimiento provenga de una persona que tenga capacidad de obrar suficiente. Lógicamente, será imposible determinar a ciencia cierta la edad de quien se registra en la red. Indirectamente, el código de conducta que se imponga a los usuarios, salvaguardará algunos principios básicos en la convivencia virtual, y en cierto sentido suplirá la imposibilidad de control a que se enfrentan los responsables de la red en esta cuestión. Resumen: - La edad mínima que debe exigirse en los formularios de registro es de 14 años, ya que la recabación de datos personales a menores de esa edad debe ser autorizada por su representante legal. - Es necesaria la introducción de medidas tecnológicas o de protocolos que impidan la interacción con usuarios menores de 14 años. 6. El registro de usuarios El registro de usuarios debe contener determinados campos obligatorios que determinará el encargado de la red, de acuerdo a la temática en que ésta se basará: • Será, en todo caso, imprescindible, que los datos solicitados se conformen con la finalidad que la red social tiene. • Es importante exigir al usuario que aporte datos veraces –hay que recordar que la usurpación de identidad es un delito‐ y que los mantenga actualizados. La Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 12 www.riestra‐abogados.com
13. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com responsabilidad en el cuidado de su password y nombre de usuario le corresponden sólo a él. • Por otra parte, la formalización del registro sólo puede proceder si antes se han leído y aceptado las condiciones del servicio y la política de privacidad, en virtud de la cual el usuario consiente la recabación y tratamiento de sus datos. Como ya se ha advertido anteriormente, las casillas que se correspondan con lo anterior, no pueden estar marcadas por defecto, ya que debe ser el usuario quien expresamente las acepte. • Se recomienda que las CGC (Condiciones Generales de Contratación) sean protocolizadas ante notario con el objeto de tener una prueba documental. Respecto a los puntos relativos a menores de edad y al registro de usuarios, la 30 Conferencia Internacional de Privacidad celebrada en Estrasburgo entre el 15 y el 17 de Octubre de 2008, hace las siguientes recomendaciones: • Informar de forma fácil e inteligible sobre las posibles consecuencias de publicar datos de carácter personal en el perfil de usuario, así como de los riesgos de seguridad y el posible acceso legal de terceros; • Restringir la visibilidad completa de los perfiles, así como de los datos contenidos en los mismos; • Proteger a los usuarios de acciones fraudulentas a sus perfiles, utilizando para ello las mejores prácticas reconocidas en la planificación, desarrollo y ejecución de sus aplicaciones, incluidas auditorías y certificaciones independientes; • Fomentar la utilización de seudónimos. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 13 www.riestra‐abogados.com
14. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com Resumen: - El registro de usuarios debe exigir sólo aquéllos datos que se conformen con la finalidad de la red, evitando solicitar datos que no sean necesarios. - El registro sólo puede surtir efectos en la medida en que el usuario haya aceptado las condiciones legales y la política de privacidad. - La 30 Conferencia de Estrasburgo recomienda una serie de medidas aplicables al registro de usuarios, por ejemplo informar de forma fácil e inteligible sobre las posibles consecuencias de publicar datos de carácter personal en el perfil de usuario; o fomentar la utilización de seudónimos. 7. Código de conducta de los usuarios Establecer un código de conducta es fundamental en una red social. A través de él se regula el comportamiento del usuario, y de paso, descarga de cierto grado de responsabilidad a los encargados de la red. El código de conducta puede enfocarse desde dos puntos de vista: 1. Por una parte, las normas que se exigen para efectos de no utilizar la red con fines distintos a los establecidos, como por ejemplo: ‐ Envío de publicidad, alteración de imágenes y textos propios de la red; ‐ Recopilar direcciones de correo electrónico u otra información de contacto de otros usuarios a través del Servicio o del Sitio por medios electrónicos u otros medios con la finalidad de enviar correos electrónicos no solicitados u otras comunicaciones no solicitadas; ‐ Usar el Servicio o el Web Site de forma ilegal o de forma que pueda dañarlo, o deshabilitarlo, sobrecargarlo o perjudicarlo; Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 14 www.riestra‐abogados.com
15. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com ‐ Usar secuencias de comandos automatizadas para recopilar información a través del Servicio o Web Site o para interactuar de cualquier otro modo con los mismos. 2. Aquéllas normas que tienen relación estrictamente con el comportamiento de los demás usuarios, como por ejemplo: ‐ No utilizar lenguaje agresivo o soez; ‐ No realizar sugerencias de tipo sexual si es que esa no es la temática de la red, subir contenidos que sean evidentemente ofensivos o que promuevan el racismo, la intolerancia o el odio contra un grupo o persona, o daños físicos de cualquier tipo; que acose o promueva el acoso de otra persona; que explote a las personas en una manera sexual o violenta; que contenga desnudos, violencia excesiva o un tema ofensivo, o un vínculo a un web site para adultos. Siguiendo con lo anterior es importante destacar algunos puntos: 1. Es necesario establecer la obligación de no injuriar o denostar a otras personas, incluyendo a personas jurídicas, ya que esto podría derivar en consecuencias para los responsables de la red. Veamos el caso SGAE contra la Asociación de Internautas: La Asociación de Internautas aloja un web site bajo el título “Puta SGAE”. La Audiencia Provincial de Madrid ha confirmado la condena impuesta a la Asociación de Internautas (AI) por "intromisión ilegítima en el honor". La sentencia de la Sección XIX de la Audiencia Provincial confirma la dictada el mes de junio de 2006 por el Juzgado de Primera Instancia número 42 de Madrid y obliga a la Asociación de Internautas al pago de una indemnización de 36.000 euros "por daños y perjuicios" al demandante, así como a publicar la sentencia en su web y al pago de las costas del proceso judicial. La Audiencia Provincial señala en su Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 15 www.riestra‐abogados.com
16. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com resolución que "no nos ofrece duda que los contenidos a que la demanda se refiere integran un ataque al honor de los demandantes" que sobrepasa el derecho de información y la libertad de expresión, ya que éstos no tienen ningún sentido "explicativo, sino injurioso o vejatorio". El proveedor de servicios de la sociedad de la información, la Asociación, al prestar servicio de alojamiento de dichos contenidos y de dicho dominio – es responsable por los contenidos alojados en su servidor, siendo responsable solidario con el autor de los mismos de las eventuales responsabilidades en que a consecuencia de los mismos se pueda incurrir. 2. Los conflictos entre usuarios deben quedar al margen de toda responsabilidad por parte de la red, si bien existen determinadas redes sociales que cuentan con un servicio de mediación. 3. Es importante establecer la autoregulación de la red, a través de un canal especialmente habilitado a efectos de que sean los mismos usuarios quienes denuncien las conductas que no se conformen con las exigidas por los responsables de la red social. 8. Propiedad intelectual de los contenidos que aportan los usuarios en los entornos web 2.0 Cuando se habla de propiedad intelectual de contenidos, nos estamos refiriendo específicamente a la legislación relativa a derechos de autor, y que en España se encuentra regulada por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 11 Noviembre (en adelante LPI). Conviene hacer esta precisión ya que la Organización Mundial de Propiedad Intelectual (OMPI), al igual que la mayoría de las legislaciones anglosajonas tratan bajo ese concepto tanto a los derechos de autor como a los derechos que derivan de la regulación de marcas y patentes, conocida comúnmente como “propiedad industrial”. Los derechos de autor son, desde hace un tiempo, un tema que preocupa a grandes compañías, y por ende al legislador, quien a nivel europeo y norteamericano ha intentado Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 16 www.riestra‐abogados.com
17. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com poner múltiples barreras al avance tecnológico que ha traído consigo la diseminación cada vez más rápida y efectiva, especialmente a través de redes peer to peer, de todo tipo de información. Para comprender el papel fundamental que juegan las normas relativas a propiedad intelectual en el ámbito de las redes sociales, se hace necesario dar un breve repaso de lo que son los criterios fundamentales que regulan la materia. En los derechos de propiedad intelectual se distinguen dos vertientes: 1. El contenido patrimonial. 2. El contenido moral. El derecho de autor así concebido pertenece en su génesis al autor, que será la persona física que haya procedido a la creación de una obra; y desde el momento mismo de la creación, con independencia de cualquier tipo de registro y acto de divulgación. 8.1 Los derechos patrimoniales de explotación Los principales derechos de explotación que recoge expresamente la ley son: la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación. Como ya se ha explicado, los derechos de explotación pertenecen en origen al autor de la obra. Sin embargo, generalmente lo que hará el autor para poder proyectar la explotación será cederlos a terceros. Esta cesión puede ser de dos tipos: • Cesión en exclusiva: la cesión en exclusiva implica que la cesión del derecho se realiza únicamente a un solo titular, el que tendrá el monopolio de la explotación, incluso excluyendo al propio autor de la obra. La cesión en exclusiva permite al cesionario hacer a su vez cesión exclusiva o no exclusiva del derecho de explotación a terceros, cuando está permitido por el cedente (autor). Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 17 www.riestra‐abogados.com
18. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com • Cesión no exclusiva: la cesión del derecho de explotación se puede realizar indistintamente a diferentes titulares, pudiendo todos explotar la obra en forma simultanea, incluyendo al propio autor de la obra, el que podrá seguir cediendo los derechos o explotando por su propia cuenta. Este tipo de cesión, no permite que el cesonario realice cesión del derecho a un tercero. 8.2 Derechos morales Los derechos morales son todos aquéllos que pertenecen al autor por el hecho de la creación, y que corresponden a una esfera espiritual y moral de su creación. Están enumerados taxativamente por la Ley de Propiedad Intelectual. Los más importantes en relación con las redes sociales son la Paternidad y la Integridad de la obra. Sus características principales radican en que, a diferencia de los derechos de explotación, éstos no pueden ser cedidos, ni aún existiendo una declaración expresa del autor, ya que son de carácter personalísimo e inalienable, no pudiendo ni siquiera ser objeto de herencia. 8.3 Otros aspectos importantes ‐Dominio Público: Los contenidos protegibles por propiedad intelectual aunque son objeto de propiedad para su autor, en un momento determinado pasan a “dominio público”. Los contenidos en dominio público son todos aquellos contenidos que por sus características fueron objeto de protección, pero que por el transcurso del tiempo, su utilización se torna completamente libre, debiendo respetarse en todo caso la paternidad y la integridad de la obra. ‐Soportes futuros: Este punto se refiere a los soportes que alojen la obra (por ejemplo un CD). Para que las cesiones tengan plena validez, no pueden incluirse en ellas a aquéllos soportes que todavía Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 18 www.riestra‐abogados.com
19. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com no se hayan inventado. Esto no está permitido, y eventualmente pueden llevar a la nulidad de la cesión. 8.4 Contenidos aportados por los usuarios y contenido propio del proveedor Habiendo realizado este breve repaso por las normas fundamentales de Propiedad Intelectual, veamos cómo afectan éstas a las redes sociales, en relación con los derechos de explotación En una red social, es necesario distinguir en primer lugar, dos tipos de contenidos susceptibles de protección, de acuerdo a quién los aporte: 1. El contenido que aportan los usuarios. 2. El contenido propio que aporta quien administra y es responsable de la red. 8.4.1 Contenidos aportado por los usuarios El Web 2.0 ofrece una gran cantidad de aplicaciones a los usuarios que les permiten subir contenidos. Muchos de esos contenidos serán susceptibles de protección de acuerdo a las normas de propiedad intelectual. En primer lugar cabe señalar que la doctrina que regula la materia exige para que una creación sea protegible, las características fundamentales de originalidad y complejidad mínimas que permitan calificar a la creación como una obra. De acuerdo a este criterio, no todas las aportaciones literarias y trabajos plásticos, por ejemplo, serían obra, sino sólo en la medida en que guarden la característica de originalidad. Sin embargo, la jurisprudencia de los tribunales no se muestra constante en este sentido, llegando a calificar de obra, por ejemplo, al manual de instrucciones de instalación de una mampara de baño. Es por esto que en la práctica lo mejor es que la generalidad de los contenidos que sean subidos por los usuarios sean tratados como obras; de esta forma se uniformará el tratamiento y se Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 19 www.riestra‐abogados.com
20. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com evitarán problemas que puedan surgir con los usuarios que reclamen la titularidad de determinados contenidos. Los contenidos aportados por los usuarios pueden ser de lo más variados y dependerá principalmente de las posibilidades que ofrezca la red. Lo más comunes son los comentarios ; textos literarios, fotografías, entre otros. El primer problema que se presenta es saber si los contenidos que se suben a la red son propios de los usuarios, vale decir, si son de su “autoría”, o si en cambio el material pertenece a la autoría de otros. Esta cuestión es fundamental por cuanto exponer contenido ajeno sin las autorizaciones pertinentes puede devenir en demandas de alta cuantía, principalmente por realizar una reproducción y una comunicación pública inconsentida. A esto agregamos el doble problema que se produce a nivel de fotografías, en donde no sólo se comprometen derechos de autores y realizadores sino que además el derecho de imagen que corresponde reivindicar a quienes hayan sido retratados. Consecuencia de lo anterior es que el responsable de la red social debe protegerse ante posibles reclamaciones de esta índole. Resulta difícil, si no imposible saber a ciencia cierta cuál es el origen real de los contenidos, por lo que se han ideado diferentes mecanismos que permitan eximir finalmente de responsabilidad a la red social: 1. Cláusula de garantía y originalidad. Las condiciones generales de contratación deben exigir a los usuarios que sus contenidos sean propios y originales (originales en el sentido de no ser copias), estableciendo expresamente que se exime de toda responsabilidades por eventuales reclamaciones de esta índole; 2. Contar con las autorizaciones respectivas, en caso de que siendo el usuario autor del contenido, éste involucre derechos de terceros. Por ejemplo, en el caso de fotografías, exigir que el usuario autor/realizador tenga a su favor una cesión de derechos de imagen del retratado; Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 20 www.riestra‐abogados.com
21. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com 3. Ofrecer una posibilidad a quienes vean expuestos contenidos propios sin su consentimiento, de establecer una reclamación formal ante los responsables de la red. El protocolo que establece MySpace para estos casos, es un buen ejemplo. Se exige: “(a) identificación de la obra protegida por copyright que se alega ha sido violada o, si un único aviso cubre varias obras protegidas por copyright, una lista representativa de dichas obras; (b) identificación del material que se alega que viola los derechos en cuestión, e información razonablemente suficiente para permitirnos ubicar el material en los Servicios MySpace (siempre que la(s) URL del material que se alega que viola dichos derechos cumpla con este requisito); (c) información suficiente para comunicarse con el denunciante, como una dirección, un número de teléfono y, si la tiene, una dirección de correo electrónico; (d) una declaración del denunciante de que considera de buena fe que el uso controvertido no está autorizado por el propietario del copyright, su agente o la ley; (e) una declaración del denunciante, realizada bajo pena de perjurio, en la que afirme que la información antedicha incluida en su notificación es precisa y que el denunciante es el propietario del copyright o está autorizado a actuar en nombre de este; y (f) firma física o electrónica”. 4. En este punto es importante señalar que una vez recibida una reclamación, el contenido debería quedar en suspenso, notificando al usuario que subió el contenido hasta verificar la veracidad de la reclamación. Si hay un principio de prueba fiable (ejemplo: copia registro propiedad intelectual), el contenido debe ser retirado de inmediato. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 21 www.riestra‐abogados.com
22. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com 8.4.1.1 Cesión de derechos sobre los contenidos de los usuarios a los entornos web 2.0 Los contenidos cuya autoría corresponde al usuario deben ser cedidos para ser visualizados en el Web Site. Esto, porque exponer el contenido implica la explotación de la obra a través del derecho de Reproducción (que posibilita que el contenido pueda alojarse en los servidores) y de Comunicación Pública (que supone “mostrar” la obra sin distribución de ejemplares). Al decir de algunos, también se ejerce el derecho de transformación por el cambio de formato que pueda experimentar la obra para poder ser adaptada a los requerimientos técnicos que exige el web site. La cesión de los contenidos debe exigirse en las condiciones de uso o condiciones generales del Web Site. La autoría de los contenidos siempre pertenecerá a los usuarios, ya que la paternidad de las obras es uno de los derechos morales de que goza el autor. Los derechos de explotación en cambio, como ya se explicó, pueden ser cedidos. Esta cesión deberá ser de carácter no exclusivo por cuanto: • El servicio que ofrece el web site básicamente trata sobre reproducir y comunicar los contenidos que los mismos usuarios suben a la red. En este sentido, son los usuarios quienes posibilitan que esa red funcione como tal, por lo tanto exigir una cesión exclusiva de contenidos se presenta desproporcionada. • Dentro del concepto de entorno web 2.0 el monopolio resulta al menos chocante y conflictivo con principios tales como la libertad de expresión o de información; • El contenido generalmente ya estará incluso en otras redes sociales o foros, por lo que será difícil reclamar una exclusividad, teniendo en cuenta además el tremendo grado de dificultad que significaría fiscalizar la distribución de aquéllos contenidos y su evidente imposibilidad de perseguir a eventuales infractores. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 22 www.riestra‐abogados.com
23. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com • A todo esto se suma que una buena parte de usuarios probablemente no querrían subir los contenidos por temor a perder el control sobre los mismos. En cuanto al límite temporal, la actual ley de propiedad intelectual permite que los derechos de explotación sean cedidos hasta por 70 años post mortem autor, por lo que en las condiciones generales se podrá exigir una cesión como máximo hasta ese período de tiempo. Respecto al ámbito territorial, y por la naturaleza del medio por el cual se establece una red social (Internet), se podrá exigir un ámbito de explotación a nivel mundial. Redes que retroalimentan a otras redes Suele suceder que una red social emergente o más reducida retroalimente a otras redes de mayor envergadura con los contenidos que aportan sus usuarios. En este caso, se debe recordar que la cesión no exclusiva no permite en primera instancia hacer una cesión a terceros, por lo tanto, para proceder a esta cesión habría que cumplir con determinados requisitos: • Debería requerirse el consentimiento expreso por parte del usuario, autorizando la cesión de sus contenidos a terceros; • Debe darse la posibilidad al usuario de que conozca las condiciones de uso de las redes cesionarias de esos contenidos. Cesiones realizadas a perpetuidad No es lícito que los proveedores de contenido exijan que los contenidos que aportan los usuarios sean cedidos “a perpetuidad”. Claramente, y en razón de lo que ya se ha explicado, las cesiones a perpetuidad de momento, no existen; y si bien países como Estados Unidos quieren aumentar el plazo de explotación de las obras a 100 años post Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 23 www.riestra‐abogados.com
24. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com mortem autor, actualmente todos los contenidos dignos de protección finalmente entran en dominio público. Lo anterior significa que cualquier usuario informado puede denunciar este tipo de cláusulas que son del todo abusivas y contrarias a derecho. Derechos morales de autor Se examinarán los derechos de Paternidad e Integridad de la obra. • El derecho de paternidad presenta una doble vertiente: 1. El derecho del autor a ser reconocido como tal. En este sentido, el nombre o seudónimo del autor no puede ser obviado de ninguna forma, de tal manera que siempre se le reconozca. Bajo ningún concepto la red o sus responsables pueden atribuirse la autoría de determinado contenido. 2. El derecho a exigir que quien se presenta como autor de algún contenido, lo sea realmente. En este sentido, la cláusula de autoría y originalidad que debe constar en las condiciones generales, deben exigir que los contenidos subidos por los usuarios les pertenezcan. • El derecho de integridad de la obra El derecho de integridad de la obra señala que ésta no debe ser alterada o modificada por terceros, siendo el único autorizado para introducir cambios significativos, el propio autor. Son ejemplos de infracciones a la integridad de la obra: que sea alterada, manipulada, que se le agreguen cambios inconsentidos, e incluso que se le descontextualice. Por regla general, al solicitar la cesión de derechos de propiedad intelectual, también se solicita el derecho de transformación. Debe recordarse que la transformación autoriza para que una obra sea alterada, dando por resultado una nueva obra. Luego, ambos derechos, integridad y transformación, deben conjugarse de tal manera que se respeten. Así por Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 24 www.riestra‐abogados.com
25. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com ejemplo, la transformación da derecho a traducir la obra, pero no a descontextualizarla, alterar sus párrafos o darle un sentido distinto del que originalmente tiene. 8.4.2 Los contenidos que aporta el entorno web 2.0 Los contenido que aporta el entorno web 2.0 para sí mismo, tales como las fotos, textos, audio, trabajos audiovisuales, las bases de datos y los programas de ordenador que se utilicen para montar el web site que aloja la red, también serán protegidos por las normas de propiedad intelectual. En este sentido, cobran una vital importancia los “términos de uso” o “aviso legal” del web Site, en el cual se advierte a los usuarios que tales contenidos pertenecen a la entidad y que por lo tanto no pueden hacer usos inconsentidos de los mismos. Vale decir que los usuarios no pueden proceder al ejercicio de los derechos de explotación si no están autorizados. Resumen Resumen - Las redes sociales ofrecen a los usuarios un número importante de aplicaciones que les permitan incorporar contenidos. - Los derechos de propiedad intelectual tienen una doble vertiente, los derechos de explotación, que pueden ser cedidos a terceros por un plazo máximo de 70 años post mortem autor; y los derechos morales, personalísimos e intransmisibles. - Debe exigirse a los usuarios que los contenidos que suban al Web Site sean de su autoría, o que declaren tener las licencias correspondientes si el contenido pertenece a un tercero. - El usuario debe ceder sus derechos de propiedad intelectual de forma no exclusiva, con el objeto de que éstos sean reproducidos y comunicados públicamente. - Es lógico pensar que las licencias o las cesiones de los derechos puedan cancelarse cuando el usuario se de de baja en la red social. - Los contenidos que la propia red genere, tales como texto, fotografías, bases de datos y programas de ordenador también tienen la protección debida a través de las Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 25 www.riestra‐abogados.com
26. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com normas de propiedad intelectual, siendo de suma importancia que esto se consigne en los “términos de uso” o “aviso legal” del Web site. 9. Propiedad Industrial La ley 17/2001, de 7 de Diciembre, regula la protección de marcas, patentes y nombres comerciales. El enfoque con que debe tratarse la regulación de la propiedad industrial en la web 2.0 es doble: • Por una parte, el encargado de la red social debe exonerarse de responsabilidad en la condiciones de uso o condiciones generales, estableciendo expresamente que los perjuicios que se causen por eventuales infracciones que realice el usuario, utilizando marcas, logos, eslóganes, nombres comerciales o cualquier otro objeto protegible por la ley, y que sean de propiedad de un tercero, serán de su exclusiva responsabilidad; • Establecer en los términos de uso, que los usuarios tiene la obligación de respetar las objetos protegibles por la ley que le pertenezcan a la red social, no pudiendo reproducir, comunicar, transformar o distribuir la marca, el diseño, o el nombre comercial, sin que medie autorización de los encargados de la red. Por otra parte, de acuerdo al artículo 34 de la mencionada ley, se otorga al titular el derecho de “usar el signo en redes de comunicación telemáticas y como nombre de dominio”. Por lo tanto, lo aconsejable en este aspecto es que el titular del web site o red social registre como marca, el nombre que identifique a la red social. De esta forma, ante un eventual conflicto de dominio, se podrá reivindicar éste sin problema alguno. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 26 www.riestra‐abogados.com
27. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com Resumen: - Debe exigirse a los usuarios que sus contenidos no vulneren la propiedad industrial de terceros, absteniéndose de utilizar logos, diseños, o marcas de terceros. - Es recomendable que el titular del web site o red social registre el nombre comercial o marca que se corresponda con aquél identificativo de la red social. 10. Protección de datos personales o política de privacidad La protección de datos personales está regulada por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales 13/1999, de 15 de Diciembre, (LOPD) y por su normativa de desarrollo, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de Diciembre. Las personas físicas o jurídicas que en su actividad gestionen datos de carácter personal, están obligadas al tratamiento de los mismos en conformidad a la legislación señalada. Es este el caso de proveedores y responsables de redes sociales y otras aplicaciones del entorno 2.0, ya que en general gestionan un gran cantidad de datos provenientes de los usuarios. La protección de datos personales es una materia de suma importancia en el entorno web 2.0. Por la cantidad de datos que fluyen y por todas las aplicaciones que posibilitan a los usuarios dejar datos personales, la actual legislación, posee un alto estándar de exigencia y por lo tanto adaptarse al marco legal es difícil, pero imprescindible. Los datos susceptibles de ser recabados en una aplicación 2.0, son entre otros, nombre y apellidos, edad e imagen personal. La dirección IP también es considerada como un dato personal por la Agencia Española de Protección de Datos. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 27 www.riestra‐abogados.com
28. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com 10.1 Aspectos formales Al establecerse la cláusula de protección de datos (o “política de privacidad”), el responsable de la red debe identificarse con su nombre comercial, CIF y domicilio social. El encargado de la red se convierte en propietario y responsable de los datos. La cláusula debe ir incorporada en las condiciones generales o condiciones de uso del web site, aunque dependiendo de las posibilidades que ofrezca la red, deberá constar en todos los canales a través de los cuales se recaben datos personales. 10.2. El consentimiento en la recabación de los datos. La ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD) es clara al señalar que para la recabación de datos personales es esencial que el usuario preste su consentimiento. Este consentimiento, de acuerdo al artículo tercero de la LOPD debe ser libre, inequívoco, específico e informado. Por lo tanto es necesario que al momento de registro, que es cuando el usuario proporciona los datos que son necesarios para ingresar en la red, conste una cláusula especial, la cual debe ser aceptada expresamente antes de que proceda a formalizarse el registro, de manera que no pueda concretarse aquél registro a menos que ésta sea aceptada. Es importante recalcar en este punto que la casilla que se establece para ser marcada por el usuario en indicación de la prestación de su consentimiento, en ningún caso puede estar marcada por defecto, sino que debe ser el propio usuario quien debe proceder a completarla. De esta forma se estará cumpliendo la exigencia de la ley en el sentido de que el consentimiento debe prestado en forma expresa. Ejemplo: He leído y acepto las condiciones generales y la política de privacidad Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 28 www.riestra‐abogados.com
29. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com 10.3. La información y la finalidad en la recabación de los datos personales. El usuario debe estar informado acerca de las finalidades del tratamiento de sus datos personales. Así lo señala el artículo 5 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Para el caso de las redes sociales, esa finalidad será en principio la gestión y administración de aquéllos datos para efectos de participar en la comunidad social. Además, deberá constar la finalidad consistente en el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos. 10.4. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición Estos derechos, también denominados “ARCO”, le pertenecen al afectado por imposición legal. La posibilidad de ejercerlos debe constar de forma expresa en la cláusula relativa a protección de datos personales, debiendo proporcionarse por parte del responsable de la red las vías adecuadas para que éstos sean ejercidos. La ley señala que el medio debe ser sencillo y que no suponga un coste excesivo (aunque en medios electrónicos debe ser gratuito), estableciéndose en los artículos 24 y 25 del Reglamento de Desarrollo de la Ley de Protección de Datos personales, lo siguiente: Art. 24.4 : Cuando el responsable del fichero o tratamiento disponga de servicios de cualquier índole para la atención a su público o el ejercicio de reclamaciones relacionadas con el servicio prestado o los productos ofertados al mismo, podrá concederse la posibilidad al afectado de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de dichos servicios. En tal caso, la identidad del interesado se considerará acreditada por los medios establecidos para la identificación de los clientes del responsable en la prestación de sus servicios o contratación de sus productos. Art.25. 1. Salvo en el supuesto referido en el párrafo 4 del artículo anterior, el ejercicio de los derechos deberá llevarse a cabo mediante comunicación dirigida al responsable del fichero, que contendrá: Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 29 www.riestra‐abogados.com
30. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com a) Nombre y apellidos del interesado; fotocopia de su documento nacional de identidad, o de su pasaporte u otro documento válido que lo identifique y, en su caso, de la persona que lo represente, o instrumentos electrónicos equivalentes; así como el documento o instrumento electrónico acreditativo de tal representación. La utilización de firma electrónica identificativa del afectado eximirá de la presentación de las fotocopias del DNI o documento equivalente. El párrafo anterior se entenderá sin perjuicio de la normativa específica aplicable a la comprobación de datos de identidad por las Administraciones Públicas en los procedimientos administrativos. b) Petición en que se concreta la solicitud. c) Dirección a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante. d) Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso. 10.5. El tratamiento de los datos en el caso de los menores de edad El Real Decreto 1720/2007 de 21 de Diciembre establece que la recabación de los datos de menores de 14 años debe ser autorizada por sus tutores o representantes legales. De ahí que las condiciones de uso deben señalar esos 14 años como edad mínima para poder ingresar en la red. Al ser difícil cerciorarse respecto a la edad que tienen los menores que se registran, cobra una vital importancia establecer un código de conducta exhaustivo que regule el comportamiento de los usuarios. A raíz de esto, la Agencia Española de Protección de datos, a través de la resolución R/00284/2008, impuso una sanción de un total de 270.000 euros a dos entidades que infringieron esta premisa. Se trata de una agencia de publicidad, titular de una base de datos obtenida a través de un portal de Internet, por el que las personas que así lo desearan podían facilitar sus datos para el envío de información comercial tanto por medios electrónicos como correo ordinario, de las áreas de interés para el usuario. Dicho formulario estaba regulado correctamente conforme a la LOPD y a la LSSI. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 30 www.riestra‐abogados.com
31. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com La agencia, en nombre de una entidad bancaria, realiza un envío de información comercial con los productos ofertados por ésta última. El problema radica en que uno de estos envíos fue dirigido a un menor de 14 años, y según hemos comentado, el tratamiento de datos de menores de 14 años ha de contar con el consentimiento de sus padres o representantes legales. Como ya hemos dicho antes, el formulario por el cual se recababan los datos estaba regulado conforme a la LOPD y a la LSSI, e incluso se incluía un filtro de edad, por el que los usuarios deberían facilitar la fecha de nacimiento para impedir el tratamiento de menores de edad. Pero por un error en la programación, o por una programación limitada, el formulario atribuyó al menor de 14 años una mayoría de edad falsa, aunque el menor facilitara su edad real. Por este motivo, la Agencia de Protección de datos sanciona a estas dos sociedades por el tratamiento y cesión de los datos sin contar con el consentimiento de los padres o tutores legales del menor. Es por ello muy importante a la hora de recabar datos, establecer un mecanismo válido que nos permita determinar la edad del usuario, y en su caso, confirmar la autenticidad del consentimiento de los padres o tutores legales. Asimismo, y a efectos de protección de datos, es recomendable informar a los usuarios, de los límites de edad que se encuentran establecidos por la ley en aquellos casos en los que exista la probabilidad de acceso por parte de menores de catorce años. El nuevo Reglamento es claro en este sentido, y de ahí la sanción impuesta a la entidad bancaria y a la agencia de publicidad de 60.000 € y 210.000 € respectivamente. Recientemente la popular red social “Tuenti” firmó un acuerdo con la Agencia Española de Protección de Datos Personales, con el objeto de crear sistemas efectivos para restringir el acceso a menores de edad, y desactivar a este tipo de usuarios en un plazo de 3 meses. Tuenti se ha comprometido también a la cancelación total de todos los contenidos del perfil cuando el usuario se de de baja, incluyendo las fotografías, señalando además que Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 31 www.riestra‐abogados.com
32. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com en ningún caso” el usuario cede los derechos en exclusiva al aceptar las condiciones generales del servicio. Dentro de los asuntos que probablemente resultan más conflictivos a este nivel, se encuentra el ejercicio del derecho del usuario a darse de baja del servicio. Esto, porque cuando el usuario opta por darse de baja, desaparece el fundamento que justificó recabar sus datos personales. Por lo tanto, estos datos deben ser cancelados. Así lo establece el artículo 4 Ley Orgánica de Protección de Datos Personales: “Los datos de carácter personal serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados”. A consecuencia de lo anterior, se deben puntualizar determinados aspectos: 1. A favor de los usuarios debe existir la posibilidad de darse de baja: esto porque al ser un servicio regulado y cuyo ingreso es completamente voluntario, lo lógico es que el usuario tenga el derecho de retirarse de la comunidad. Este derecho debe constar, junto a su correspondiente vía de ejercicio, en las condiciones de uso de la red. 2. “Desactivar la cuenta” y “darse de baja”. Determinadas redes presentan una opción confusa, que se ha denominado “desactivar la cuenta”. Como su nombre lo indica, esta opción debería significar la desactivación del registro del usuario, con la consiguiente cancelación de los datos y contenidos. Sin embargo, lo que sucede realmente es que la cuenta del usuario queda “en suspenso”, esperando a que nuevamente se vuelva a utilizar. Lo anterior implica que ni los datos ni los contenidos son retirados de la red. Corolario de lo anterior es que el usuario debe tener la opción de darse de baja o desactivar su cuenta; y además como posibilidad aparte, la de dejarla inactiva por Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 32 www.riestra‐abogados.com
33. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com un cierto lapso de tiempo, transcurrido el cual, en el caso de que vuelva a utilizarla, se active y actualice. 3. Cancelar los datos implica que éstos deben ser retirados del entorno web 2.0: como se señaló anteriormente, al desaparecer la finalidad o fundamento que justificaba su tratamiento, éstos deben retirarse. Probablemente éste sea unos de los puntos más complicados. Por una parte, los usuarios tienen la facultad de compartir con otros usuarios sus datos, lo que permite que determinados datos personales como el correo electrónico o la imagen personal plasmada en fotos se difunda con rapidez. Además las mismas redes sociales comparten datos y contenidos con otras redes o sitios, lo cual puede generar problemas en torno a saber a quién le corresponde la cancelación de datos. 10.6 La cesión de datos a un tercero La cesión de datos por parte de su propietario y responsable, a un tercero debe enmarcarse dentro de las siguientes normas: • Debe informarse al usuario, en la cláusula relativa a protección de datos personales o política de privacidad, que esos datos serán cedidos; • Debe indicarse a quién se realizará la cesión de datos. Para estos efectos, deberá identificarse a la compañía que recepcionará esos datos, y la finalidad de la cesión. En el caso de ser varias las empresas o compañías cesionarias, se las agrupará bajo una denominación genérica que indique el sector al cual esas compañías pertenecen (ej. sector del automóvil; sector de la hostelería, etc.). • Debe ofrecerse la opción al usuario de oponerse a dicha cesión. Si el usuario se ha opuesto, se arriesgan cuantiosas multas (desde trescientos mil euros) si es que esos datos efectivamente son cedidos. Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 33 www.riestra‐abogados.com
34. web_ 2.0 REGULACIÓN LEGAL DEL WEB 2.0. ACCIONES DE MARKETING Y REDES SOCIALES www.riestra‐abogados.com 10.7 Conservación de los datos y caducidad de la cuenta Suele suceder que un usuario se registre y utilice por un breve espacio de tiempo, o simplemente no utilice las herramientas que ofrece la red. Esta situación no puede mantenerse de forma permanente, ya que de cierta manera, la finalidad de recabación de los datos personales –gestión de la cuenta‐ en relación con ese determinado usuario que no registra movimientos, no se estaría cumpliendo. Por lo tanto, los responsables de la red social deben establecer en las condiciones de uso una cláusula que señale un plazo de caducidad de la cuenta. Un plazo apropiado y a modo de referencia podrían ser 18 meses a partir del registro. 10.8 Indexación de perfiles La indexación de los perfiles ‐vincular los datos a una herramienta de búsqueda‐ también ha sido objeto de preocupación para la Conferencia de Estrasburgo, que ha señalado que “Los proveedores deberán garantizar que los datos de usuarios sólo pueden explorarse en buscadores externos cuando un usuario haya dado su consentimiento explícito, previo e informado a tal efecto. La no indexabilidad de los perfiles por parte de motores de búsqueda debería ser una opción por defecto”. 10.9 La portabilidad entre redes sociales Actualmente existen alianzas entre comunidades y web sites que permiten hacer portabilidad de datos y contenidos de una red a otra, sin que el usuario tenga que hacer la actualización en todas ellas, bastando que se haga sólo en una de las redes de entre las que se encuentra registrado. Así por ejemplo, www.twitter.com está “enlazada” con MySpace, de forma que todas las actualizaciones que se hagan en twitter consten en MySpace, notificándose a los contactos del usuario (“MySpace Data Portability”). A través de este tipo de aplicaciones las redes se retroalimentan entre sí, comunicándose datos y contenidos, tal como se expresó en el epígrafe dedicado a propiedad intelectual (en el cual se indicó que la cesión de contenidos a otras redes debía ser expresa e informada). Respecto a este tema, se puede añadir lo siguiente: Riestra Abogados Calle Génova, nº 7 – 3º izq. 28004 Madrid 34 www.riestra‐abogados.com
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References: Resolución 
 artículo 10
 artículo 4
 Real Decreto 
 artículo 13
 resolución 
 Real Decreto 
 artículo 34
 Real Decreto 
 artículo 5
 Real Decreto 
 resolución 
 artículo 4