Source: http://www.gobiernodecanarias.org/boc/2002/162/001.html
Timestamp: 2013-05-20 01:19:41+00:00

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BOC - 2002/162. Viernes 6 de Diciembre de 2002 - 1748
BOC Nº 162. Viernes 6 de Diciembre de 2002 - 1748
1748 - DECRETO 161/2002, de 18 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del sistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y se modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las cartas de servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
Artículo 1.- Se aprueba el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, que figura como anexo.
Artículo 2.- Se modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, en el siguiente sentido:
"En todo caso, el contenido de este apartado en las Cartas de Servicios de las empresas públicas será sustituido por el que corresponda a su actividad empresarial." 2. El apartado del anexo I que se refiere a las reclamaciones y sugerencias, queda redactado como sigue: "NECESITAMOS SU OPINIÓN: SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
- Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre." DISPOSICIONES ADICIONALES
Primera.- De las alegaciones que pudieran formular los interesados en un procedimiento administrativo en relación con los defectos de tramitación del mismo, en los términos contemplados en el número 2 del artículo 79 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, el órgano que las reciba dará cuenta a la Inspección General de Servicios a los efectos previstos en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones anexo a este Decreto.
Segunda.- Las sugerencias y reclamaciones realizadas telefónicamente al Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias (012) deberán ajustarse a las normas que, a los efectos de garantizar su autenticidad y registro, se dicten por la Consejería de Presidencia e Innovación Tecnológica.
Tercera.- Las empresas públicas de la Comunidad Autónoma de Canarias entenderán de las sugerencias y reclamaciones que se refieran a su ámbito de actuación, dando cuenta al departamento del que dependan.
Única.- Las sugerencias y reclamaciones sobre cuyo objeto exista, a la entrada en vigor de este Decreto, un expediente administrativo ya iniciado, en tanto sobre el mismo no haya recaído acuerdo o resolución firme, se resolverán conforme a la normativa en vigor en el momento de la iniciación de las actuaciones.
Única.- Queda derogado el Decreto 72/1995, de 7 de abril, de regulación del libro de sugerencias y reclamaciones; la Orden de la Consejería de Presidencia y Turismo de 26 de mayo de 1995, por la que se desarrolla éste, así como cuantas disposiciones de igual o inferior rango que se opongan o contradigan al presente Decreto.
Primera.- El sistema informático que soporte la gestión de las sugerencias y reclamaciones deberá estar operativo en un plazo de cinco meses a contar desde el día siguiente al de publicación de este Decreto.
Segunda.- Se faculta al Consejero de Presidencia e Innovación Tecnológica para dictar las órdenes precisas en aplicación de este Decreto.
Dado en Las Palmas de Gran Canaria, a 18 de noviembre de 2002.
CAPÍTULO I OBJETO Y EXCLUSIONES
- mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos gestionados por la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, de los organismos autónomos y entidades de derecho público dependientes de la misma y de las empresas públicas; - incrementar el rendimiento de los recursos humanos adscritos a tales servicios;
Artículo 3.- Formulación de sugerencias.
a) Por escrito, pudiendo utilizar el modelo normalizado que facilitará la Administración. b) Verbalmente, personándose en las Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias formulándola ante un funcionario público, que la deberá recoger fielmente en el modelo normalizado, que será suscrito por el interesado, una vez cumplimentado a su satisfacción.
Artículo 4.- Formulación de reclamaciones.
Artículo 5.- Registro de las sugerencias y reclamaciones formuladas en soporte papel.
Artículo 6.- Registro de las sugerencias y reclamaciones formuladas en soporte distinto al papel.
Artículo 7.- Acuse de recibo.
Artículo 8.- Soporte informático.
CAPÍTULO III RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Artículo 9.- Recepción y subsanación.
3. Si concurrieran las causas del apartado 1 del artículo 2, se remitirá a la unidad, organismo o Administración Pública competente en un plazo máximo de diez días, y se notificará al interesado. 4. Si la sugerencia o reclamación no reuniera los requisitos establecidos en este Reglamento, o no reflejara los datos con suficiente claridad, se requerirá al interesado para que subsane los defectos advertidos en el plazo de quince días, con el apercibimiento de que, si así no lo hiciera, se le tendrá por desistido de su sugerencia o reclamación, notificándose entonces su archivo con expresión de la causa.
Artículo 10.- Tramitación de las sugerencias y reclamaciones.
Artículo 11.- Función Inspectora.
Artículo 12.- Actuaciones de la Inspección General de Servicios.
B) Además de los órganos y autoridades facultados por la normativa reguladora para acordar las actuaciones extraordinarias en materia de sugerencias y reclamaciones, y dadas las circunstancias mencionadas en el apartado anterior, podrá acordarse su realización, de oficio, o a instancia de parte interesada, por la Inspección General de Servicios. CAPÍTULO V
Artículo 13.- Calificación jurídica.

References: Artículo 1

Artículo 2
 artículo 79
 resolución 

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 9
 artículo 2

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 13