Source: http://reclamacionesdetelecomunicaciones.weebly.com/escritos-tipo
Timestamp: 2018-08-19 13:08:23+00:00

Document:
Facturación. ¿Mi factura viaja al extranjero sin mí? (Formularios de reclamación)
El presente mensaje tiene por objeto presentar una serie de 3 formularios que servirán como ejemplo y plantilla para reclamar uno de los casos más curiosos que se pueden dar en las relaciones entre los usuarios y las compañías de telecomunicaciones, como es el caso de que estando en territorio español nos cobren llamadas realizadas desde territorio extranjero, como puede serlo el de Andorra o el de Marruecos.
El primer formulario que se presentará será uno que sirva para la petición detallada de los datos de facturación con todo lujo de detalles, que nos sirvan para tener los datos más exactos que podamos, a la hora de presentar una reclamación
El segundo formulario será uno que nos sirva para pedir los datos detallados de tráfico, es decir por donde pasó nuestra llamada, lo que se denomina registros detallados de llamada, o Call Detail Record, en inglés (CDR para abreviar), y saber así, con todo detalle, el origen de la llamada facturada, el trayecto seguido y otros detalles que ayudarán a plantear la reclamación con más fuerza
El tercer, y último, formulario estará destinado a reclamar el cargo que la compañía ha realizado al usuario, y puede que deba modificarse ligeramente según los resultados obtenidos de los otros 2 que se proponen en este mensaje
En el formulario de reclamación (el último) se puede ver que hay un par de puntos en rojo y otro en azul.
Los puntos en rojo serán los que deban ponerse en el escrito en el caso de que los datos de tráfico y facturación nos den la razón, y con ellos se pueda demostrar que uno no salió de España, porque haya llamadas o datos que permitan demostrar, sin más, que tenemos razón.
En ese caso, se quitará el punto en azul, por no ser necesario
En el caso de que tengamos mala suerte, por no haber podido demostrar con los datos de tráfico y facturación que estuvimos en suelo español, se deberá poner el punto azul, cambiando si fuera necesario la numeración de la parte expositiva del escrito
Petición de datos de facturación
D. -------------------, con DNI nº --------------------, y domicilio a efectos de notificaciones en ---------------------, de ----------------, Código postal ----------------, de la provincia de ------------------,
COMPARECE ANTE
----------------------, operadora de telecomunicaciones habilitada, con CIF nº ----------------, y con domicilio en ------------------------, de --------------------------, Código postal ---------------, provincia de -------------------------. y como mejor convenga en derecho,
1.- Que según el artículo 22.3 del Real decreto 899/2009, un cliente tiene derecho a recibir la facturación con el detalle básico citado en el artículo 22.2 de la misma norma jurídica citada, previa petición del cliente, y de forma gratuita, si va a realizar una reclamación sobre algún cargo que la compañía le haya girado
2.- Que D.---------------- desea acceder a sus datos de facturación del periodo ------------ del año ---------, en las condiciones descritas en el punto nº 1 para, tras recibirlos, plantear reclamación sobre ciertos cargos con los que no está de acuerdo
3.- Que la denegación del derecho de acceso a los datos citados en los anteriores puntos supondría una vulneración de los derechos recogidos en el artículo 22.3 del Real Decreto 899/2009, así como una vulneración del derecho de acceso a datos de carácter personal dispuesto en la ley orgánica 15/1999 y en su normativa de desarrollo
Y por todo lo enumerado en la parte expositiva del presente escrito, D.--------------
1.- Que se le faciliten los datos de facturación del periodo ------------ del año ----------, con el detalle básico del artículo 22.3 del real Decreto 899/2009, a fin de presentar una reclamación ante la compañía por discrepancia con ciertos cargos de la factura nº-------------------- que D. --------- demostrará incorrectos
D. ---------- entiende que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la secretaría de estado competente en materia de telecomunicaciones, por vulneración de sus legítimos derechos como usuario de telecomunicaciones, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción leve o grave, de acuerdo a los artículos 77.37 y 78.11 de la ley 9/2014, sancionables, de acuerdo a los artículos 79.1.d), infracción leve, con hasta 50.000 €, y 79.1.c), falta grave, con hasta 2.000.000 €
D. ---------- entiende, también, que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la agencia de protección de datos, por vulneración de su derecho de acceso a sus datos personales, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción grave, de acuerdo al artículo 44.3.e) de la ley orgánica 15/1999, sancionable con entre 40.001 y 300.000 €, tal y como estipula el artículo 45.2 de la misma norma jurídica
D.-------------------------------
En -------------------, a ---- de --------- de --------
Petición de datos de tráfico
1.- Que según el artículo 48.2.a) de la ley 9/2014, los usuarios de telecomunicaciones tienen derecho a que se hagan anónimos los datos de tráfico necesarios para gestionar una comunicación, pero los datos de tráfico necesarios a efectos de la facturación de los abonados y los pagos de las interconexiones podrán ser tratados únicamente hasta que haya expirado el plazo para la impugnación de la factura del servicio, para la devolución del cargo efectuado por el operador, para el pago de la factura o para que el operador pueda exigir su pago
2.- Que de lo dispuesto en el citado artículo 48.2.a), el usuario tendrá derecho, también, a que dichos datos no se hagan anónimos, y a disponer de ellos para realizar una reclamación y para verificar la exactitud de las mediciones y cargos efectuados por la compañía
3.- Que D.---------------- desea acceder a sus datos de tráfico del periodo ------------ del año --------- para, tras recibirlos, plantear reclamación sobre ciertos cargos de su factura con los que no está de acuerdo
1.- Que se le faciliten los datos de tráfico del periodo ------------ del año ----------, a los efectos de plantear reclamación por no estar de acuerdo con ciertos cargos en su factura nº -------------------
Reclamación sobre cargos no reconocidos en la factura
1.- Que mediante el presente escrito desea presentar RECLAMACION por discrepancia con ciertos cargos que se realizaron en su factura nº ---------------------------
2.- Dichos cargos están relacionados con la facturación de una llamada que, según la compañía, se realizó desde territorio de ------------------------, estando D.-------------------- en ese momento en territorio español
3.- Los cargos reclamados se deben a la facturación de una llamada al número telefónico español XXX-XXX.XXX, figurando dicha llamada realizada, según la factura de referencia, desde territorio de ----------
4.- Según se desprende de los datos de facturación que obran en poder de D.------, y que adjunta al presente escrito como prueba, las llamadas realizadas con anterioridad y posterioridad a la llamada impugnada demuestran que D.--------- realizó llamadas a números españoles con total normalidad, y con rutas telefónicas con origen en territorio español y encaminadas a través de la red de la compañía, siendo imposible que, en el pequeño lapso de tiempo entre la llamada reclamada y las anteriores y posteriores D.--------------pudiera acceder a territorio ----------------- y volver, posteriormente, a territorio español
6.- Que según se desprende de los datos de tráfico que obran en poder de D.------------------, el encaminamiento de la llamada no ha sido el correcto, pues los equipos de red eligieron una ruta equivocada, al comenzar la ruta en una antena de telefonía de ------------, en lugar de la red propia de la compañía, como sería lo normal
5.- D.----------------- puede demostrar documentalmente mediante recibos de tarjetas de crédito y otros documentos que, en el momento en el que se realizó la llamada reclamada, se encontraba en territorio español
1.- Que sea tenida por presentada, mediante el presente escrito, RECLAMACION por no estar de acuerdo con ciertos cargos en la factura nº ------------------- de D.----------------, ya enumerados en la parte expositiva del mismo
D. ---------- entiende que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la secretaría de estado competente en materia de telecomunicaciones, por vulneración de sus legítimos derechos como usuario de telecomunicaciones, si no es atendida la presente reclamación, lo cual puede ser calificado como infracción grave, de acuerdo a los artículos 77.37 de la ley 9/2014, sancionable, de acuerdo al artículo 79.1.c) como infracción grave, con una sanción de hasta 2.000.000 €
Instalaciones. Escrito para reclamar el mal estado de un circuito de cobre
Este formulario pretende permitir que un usuario que tenga un circuito por par de cobre, pueda reclamar ante una fuerte bajada de la velocidad de su conexión de Internet, por falta de integridad en el circuito que le da acceso.
Debe recordarse que el escrito funciona solamente para reclamar en el caso de que el circuito sea de par de cobre, pues al estar la red de cobre obsoleta y mal mantenida, deja abierto un resquicio para poder reclamar (el que las cajas estén abiertas y los cables en mal estado es uno de los puntos en los que se basa la reclamación)
Reclamación por no reconocimiento de ciertas llamadas por parte del titular de la línea
D. _____________________, con DNI ______________, del que aporta fotocopia por ambas caras, y domicilio a efectos de notificaciones en __________________, Código postal _____, de ________, provincia de _________, siendo titular de la línea telefónica con nº 9_________,mediante el presente escrito comparece ante la mercantil ________________, con CIF ______________, en su calidad de operador habilitado de telecomunicaciones y como mejor convenga en derecho
1.- Que desde el día _________ descubre que la velocidad de Internet de su conexión resulta excesivamente lenta y con cortes frecuentes de la conexión, coincidiendo con fenómenos climatológicos adversos en la localidad en la que tiene su domicilio
2.- Ante la sospecha de que puedan existir tramos, en la red de la compañía, en mal estado que puedan influir en la baja velocidad y en los cortes, ha revisado visualmente la parte accesible de la misma, encontrando varias cajas de distribución y cajas terminales que pudieran ser vulnerables a sabotajes, intrusiones no autorizadas, e influencia de los factores climatológicos (viento, lluvia y fenómenos eléctricos)
3.- El listado de dichas cajas vulnerables se enumera a continuación (se adjuntan fotografías)
4.- La falta de integridad de la red de la compañía hace sospechar a D. ___________ que los fenómenos climatológicos sufridos desde la fecha reseñada en el punto nº 1 han influido en la velocidad de la conexión, sintiendo D. ______________ vulnerados sus derechos como usuario, pues la situación de que existan cajas de pares en mal estado, y siendo éstas accesibles, también puede verse vulnerado el secreto de las comunicaciones consagrado en el artículo 18.3 de la constitución española, pues la falta de integridad de la red podría generar que, además del perjuicio por la baja velocidad, se pueda generar otro económico por permitir que se puedan realizar llamadas desde su circuito, e incluso si una persona se puede introducir en la red (aprovechando la vulnerabilidad antes citada), pueda escuchar sus conversaciones.
Al estar basada la red telefónica de la compañía en la tecnología de par de cobre, el acceso no autorizado a la misma es muy sencillo, teniendo unos mínimos conocimientos de electricidad o telefonía, pues las leyes básicas de dicha tecnología tienen unos fundamentos que datan desde su invención
5.- Por otra parte, el real decreto 424/2005, en su artículo 18, apartados f) y g), establece como obligación de la compañía el mantener la integridad de la red y el secreto de las telecomunicaciones, siendo la falta de integridad una infracción calificada como grave en el artículo 77.20 de la ley 9/2014 (ley general de telecomunicaciones vigente), sancionable con hasta 20.000.000 €, según dispone el artículo 79.1.c) de la citada ley.
Y por todo lo antedicho, mediante el presente escrito, D. _______________
1.- Se restablezca la integridad de la red en el tramo mencionado (y en otros más, si fuera menester) a fin de recobrar la integridad de la red y evitar que en el futuro se puedan producir hechos similares.
2.- Si D. ____________no recibe contestación por parte de la compañía pasado un mes desde la recepción de la presente comunicación, o si la contestación no le fuera satisfactoria, D._________ ejercería su derecho a reclamar ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y para la sociedad de la información (SETSI), según derecho que le reconoce el artículo 27 del real decreto 899/2009 y cuyo procedimiento para realizar la reclamación viene dispuesto en los artículos 3 a 9 de la orden ministerial ITC 1030/2007
________, a ____ de _________ de _____
Seguros de terminales. Escrito para pedir la póliza de nuestro terminal
En este mensaje se expondrá un escrito tipo para pedir la póliza de seguro a la compañía aseguradora de nuestro terminal móvil
Los datos de las compañías aseguradoras, para inlcuirlos en el escrito, deberán consultarse en las páginas de cada compañía telefónica, o buscarse a través de herramientas como google
Conviene que el usuario sepa los datos del terminal móvil asegurado, a fin de ponerlos en el escrito y, de ese modo, delimitar de una forma lo más clara posible la póliza suscrita
Escrito para pedir una póliza de contrato de seguro de un terminal móvil
D. _____________________, con DNI ______________, del que aporta fotocopia por ambas caras, y domicilio a efectos de notificaciones en __________________, Código postal _____, de ________, provincia de _________, o alternativa y preferentemente al correo electrónico _______@____________,mediante el presente escrito comparece ante la mercantil ________________, con CIF ______________, en su calidad de compañía aseguradora y como mejor convenga en derecho
1.- Que de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 5 de la ley 50/1980, las pólizas de seguros deben ser formalizadas por escrito, estando obligada la compañía aseguradora a entregar al tomador una copia de dicho documento
2.- Que según dispone el artículo 6 de la ley 22/2007, si la póliza se formaliza a distancia, debe quedar constancia del contrato celebrado en un soporte duradero, entendiendo por tal cualquier instrumento que permita al consumidor almacenar y recuperar de forma fácil el contrato
3.- Que de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 9.1 de la ley 22/2007, la compañía aseguradora debe comunicar todas las condiciones contractuales al consumidor, por escrito, o en soporte duradero antes de que el consumidor asuma cualquier obligación
4.- Que si la técnica de comunicación para celebrar el contrato de seguro fue la telefonía vocal, la comunicación de las condiciones contractuales deberá comunicarse inmediatamente después de celebrado el contrato, en soporte duradero.
5.- Que el artículo 9.3 establece la posibilidad de que el consumidor pida en cualquier momento la entrega de las condiciones contractuales en soporte papel
6.- Que el incumplimiento de las obligaciones señaladas anteriormente, puede dar lugar a instar la nulidad de la póliza por el consumidor
1.- Que le sea remitida la póliza suscrita con la mercantil de referencia, referente al seguro de _______________ sobre el terminal marca ___________, modelo ________________, suscrita con fecha ______, ante el mediador _________________, dada la obligación de la mercantil de referencia a remitirla a D _______________, por los motivos expuestos en el apartado expositivo
2.- Que le sea remitida la póliza citada en el punto nº 1 del presente apartado, en el plazo máximo de un mes, tal y como dispone el artículo 29 del real decreto 1720/2007, regulador del reglamento de la ley orgánica 15/199, relativa a los datos de carácter personal
3.- Que la remisión de la póliza se realice a la dirección postal, o preferentemente al correo electrónico, recogida en el primer párrafo del presente escrito
Facturación. Escrito para conseguir facturas tras pedir la baja
Este mensaje se expone un escrito para poder pedir ciertas facturas que, por diversos motivos, deben pedirse tras solicitar la baja, tales como son los cargos que el usuario recibe tras darse de baja en la compañía por no devolver los equipos que la compañía le prestó para darle servicio, penalizaciones por compromisos de permanencia, regularizaciones por ajustes entre la baja efectiva y el periodo de facturación……
Dado que lo más habitual es que las grandes compañías de telecomunicaciones suelen tener implantado (y casi fuerzan obligatoriamente a aceptarlo) el sistema de facturación electrónico, vía correo electrónico o mediante página web, es también muy habitual que el usuario no caiga en la cuenta de que si se da de baja, no podrá acceder a dichos sistemas y, por tanto, si le cobran los cargos anteriormente citados, desconocerá el motivo por el que se realizan
Este mensaje se ha redactado precisamente para que los usuarios afectados por este tipo de problema, puedan solucionarlo de una forma relativamente simple
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Solicitud de facturas tras baja del servicio de telecomunicaciones
D./Dª ---------------------------------, mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/ --------------------------------------, nº ---, Piso ---, letra -----, código postal -----, de ---------------------, provincia de -----------------, o alternativamente al correo electrónico -----------@--------, provisto de DNI nº -----------------, del que acompaña fotocopia por ambas caras, por medio del presento escrito comparece ante la mercantil ----------------------------, con CIF ---------------------, y con domicilio social en --------------------------, y como mejor convenga en derecho,
1.- Que en fecha ---------, solicitó la baja de los servicios que tenía contratados con ---------------
2.- Que tras la baja se le cobraron a D. ------------- los siguientes importes, en las fechas que se indican bajo estas líneas, no teniendo acceso a las facturas correspondientes a los cobros realizados, ni habiéndosele tampoco mandado a D. -------------------- dichas facturas por correo postal, por parte de la compañía
- Fecha: ----------- Importe: -------------- €
3.- Que el artículo 22.1 del real decreto 899/2009 establece que D. --------, como usuario final, tiene derecho a que se le presenten facturas por los cargos en los que haya incurrido con motivo de la relación que mantenía con la compañía, derecho que D. ---------- desea ejercer mediante el presente escrito
Y en virtud de todo lo anteriormente expuesto, D ------------------------
1.- Que se le facilite el acceso a todos los datos que obren en poder de la citada mercantil sobre su persona en materia de facturación, especialmente las facturas correspondientes a los cobros realizados en las fechas e importes que se reseñan en el punto 2 de la parte expositiva, debiendo dar el acceso en el plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de esta solicitud, tal y como dispone la ley orgánica 15/1999, y su normativa de desarrollo
2.- Que, una vez estimado el derecho de acceso, se remita por correo la información a la dirección de correo postal citada en los datos del solicitante como dirección a efectos de notificaciones o, alternativamente, al correo electrónico.
D. ---------- entiende que, según dispone el artículo 18 de la ley orgánica 15/1999 sobre protección de datos, transcurrido el plazo máximo para concederle el derecho de acceso, este no se hace efectivo, quedará habilitado para ejercer su potestad de petición de la tutela sobre sus derechos ante la agencia española de protección de datos y a pedir la apertura de expediente sancionador contra la mercantil de referencia, que puede devenir en la imposición de una sanción por infracción calificada como grave en el artículo 44.3.e) de la citada ley orgánica (impedir el ejercicio de derechos lo es) y que está sancionada con ente 40.001 y 300.000 €, tal como señala el artículo 45.2 de la mencionada norma.
También entiende D. ------------- que, de acuerdo al derecho que le viene conferido en el citado artículo 22.1 del real decreto 899/2009, si no se le facilitaran las facturas solicitadas en el presente escrito, la compañía incurriría en una infracción grave, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 77.37 de la ley 9/2014 (ley general de telecomunicaciones), sancionada con hasta 2.000.000 €, de acuerdo al artículo 79.1.c) de la citada ley
En -----------------------,a ------- de -----------------------de 20 ----
Reclamaciones. Reclamación a la SETSI si la compañía no pasa la fibra por la fachada de mi vecino
En este mensaje, se desarrolla un escrito tipo para reclamar ante la secretaría de estado de telecomunicaciones para el caso en el que se nuestra compañía no nos haya instalado la fibra por problemas de permisos con algún vecino de las fincas colindantes.
Debe puntualizarse que este mensaje debe mandarse tras reclamar antes a la compañía (hay otro escrito tipo para reclamar a la compañía), esperar la respuesta de la misma (o un mes desde la presentación de la reclamación sin respuesta) y mandarla antes de que pasen 3 meses desde la contestación por la compañía o desde que termine el plazo de un mes desde que se presentó y que la compañía “no haya dicho esta boca es mía”.
P.D: Está dedicado, muy especialmente, a Richard, por inspirarme este mensaje, con mi agradecimiento por su inmensa paciencia y comprensión
Reclamación ante la SETSI por no instalación por parte de ………………. de un circuito de acceso en el domicilio de D……………, alegando no tener permiso de dueño de finca colindante
En ………………, a …… de ……… de ……..
Mediante el presente escrito, D/Dª ………………….., mayor de edad, con DNI nº ……………, del que acompaña fotocopia por ambas caras a los solos fines de comprobación de su firma, y con domicilio a efectos de notificaciones en …………………………, o alternativamente en el correo electrónico ………………………,en su condición de titular de un abono al servicio telefónico de ………….., con el número de abonado 9XX-XXX-XXX con la operadora autorizada para la prestación de servicios de telecomunicaciones ………….., con CIF …………….y domicilio social en…………………comparece ante la secretaría de estado de telecomunicaciones y para la sociedad de la información (SETSI), y como mejor convenga en derecho
1.- Que D…………… contrató el día ………….con la compañía …………..un acceso de fibra para su domicilio asociado a un paquete comercial denominado ……………
2.- Que la citada compañía deniega la instalación de un circuito de fibra a D. …………, alegando no tener permisos de D……….., en su condición de ………… de la finca colindante sita en …………………………, código postal …………. de …………..provincia de ……………….
3.- Que según dispone el artículo 45.4 (párrafo quinto) de la vigente ley 9/2014, las compañías de telecomunicaciones no tienen obligación de pedir permiso a los dueños de fincas colindantes para tender sus redes de telecomunicaciones, cuando sea para dar servicio a otras adyacentes, bastando con comunicar con un plazo mínimo de un mes al propietario de la finca por donde deba pasar el circuito la fecha de comienzo de la instalación del circuito
Literalmente, el artículo 45.4, párrafo quinto, dispone lo siguiente:
“El procedimiento del párrafo anterior no será aplicable al operador que se proponga instalar los tramos finales de red fija de comunicaciones electrónicas de acceso ultrarrápido y sus recursos asociados en un edificio o conjunto inmobiliario en el que otro operador haya iniciado o instalado tramos finales de dichas redes; o en aquellos casos en los que se trate de un tramo para dar continuidad a una instalación que sea necesaria para proporcionar acceso a dichas redes en edificios o fincas colindantes o cercanas y no exista otra alternativa económicamente eficiente y técnicamente viable, todo ello sin perjuicio de que, en todo caso, deba existir una comunicación previa mínima de un mes de antelación del operador a la comunidad de propietarios o al propietario junto con una descripción de la actuación que pretende realizar, antes de iniciar cualquier instalación. En todo caso, será necesario que el operador indique a la comunidad de propietarios o al propietario el día de inicio de la instalación.”
LOS PUNTOS 4 Y 5 SÓLO DEBEN PONERSE SI SE PRODUJO UNA PORTABILIDAD MAL HECHA (SEGÚN CORRESPONDA, O UNO U OTRO, NUNCA LOS 2, EN CASO CONTRARIO NO SERVIRAN DE NADA)
4.- Que la compañía ……………, al haber pedido la portabilidad del número fijo del reclamante, y no haber instalado aún la fibra contratada por el reclamante, D……………, ha provocado que su antigua compañía ………….. le cortara el servicio que le prestaba y, por tanto, se haya encontrado sin ningún tipo de servicios desde el día ……………. y el día …………., quedando además en peligro el número telefónico 9XX-XXX-XXX, por la caducidad de un mes impuesta en la normativa vigente sobre portabilidad fija, en especial el artículo 44.4 del real decreto 2296/2004, por no realizarse completamente la portabilidad
5.- Que la compañía, al no poder instalar el circuito de fibra, propuso al reclamante D………la instalación de un circuito ADSL, como medida provisional hasta la instalación del circuito de fibra, consintiendo D………… en dicha solución, para evitar quedarse sin los servicios de ADSL y teléfono, pero siempre como medida provisional hasta la citada instalación, nunca como solución definitiva.
6.- Que el reclamante, D…… interpuso con anterioridad a presentar este escrito ante la SETSI, reclamación ante la compañía citada
7.- Que entre la fecha de interposición de la reclamación ante la compañía y la presentación de esta ante la SETSI no han pasado aún 3 meses.
Y como consecuencia de todo lo escrito en la presente parte expositiva, D………., mediante el presente escrito,
1.- Que la SETSI compela a la compañía a que instale el circuito de fibra solicitado por D…………….., previa comunicación a las personas afectadas por la instalación con un mes de antelación, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 45.4 (párrafo quinto), cuyo literal se reproduce en el punto 3 de la parte expositiva del presente
2.- Que en caso de no hacerlo, se considere nulo el contrato celebrado, por ser su objeto (disponer de un acceso por fibra óptica) imposible, y por tanto incierto, a la luz de lo dispuesto en el artículo 1261 del vigente código civil, siendo la causa torpe para la nulidad, de acuerdo con los artículos 1300 a 1314 del citado código civil por culpa de la compañía ……………….., al no poder servir el circuito de fibra óptica por causas ajenas al reclamante, D………
SOLO EN EL CASO DE QUE HAYAN HECHO LA PORTABILIDAD SE INCLUIRA EL PUNTO 4
4.- Que una vez considerado nulo el contrato sobre el acceso de fibra óptica, se active el número telefónico portado, a fin de que el reclamante, D…………pueda portarlo hacia la compañía que estime conveniente
D. ______________ hace constar que, el artículo 3.a) del real decreto 899/2009, que concede el derecho a los usuarios de tener una conexión a redes de telecomunicaciones, y que en el contrato celebrado entre el reclamante y la compañía se establece expresamente que ésta instalará en el domicilio de aquel un acceso de fibra óptica, como parte esencial del contrato, independientemente del resto de servicios contratados y de la forma de facturación, contituyendo la actuación de la compañía, por tanto, una vulneración del artículo 8 del real decreto 899/2009,
Dicha vulneración de derechos podría ser constitutiva de una falta leve o grave, a tenor de lo dispuesto en los artículos 77.37 (grave) y 78.11 (leve), sancionables con importes de hasta 50.000 € la leve y de hasta 2.000.000 € la grave
D/Dª …………………………………….
Reclamaciones. Escrito para forzar a mi compañía a que instale mi fibra por la fachada del vecino
Es bastante habitual que al solicitar fibra óptica para su domicilio, el usuario se encuentre que un vecino (ponga usted aquí el adjetivo descalificativo que considere oportuno) de un edificio o finca colindante con la suya ponga el grito en el cielo porque no quiere que le pasen cables por la propiedad o por la fachada.
Las compañías tienen derecho a tender las redes de fibra (o de cable coaxial) en el interior de los edificios que estén sujetos a la ley de propiedad horizontal (es decir, todos, excepto las casas unifamiliares) y también a pasar por fincas privadas (especialmente por fachadas y linderos) sus redes si tienen que dar servicio a otras fincas de alrededor.
Se puede saber más sobre el tema leyendo el mensaje “Conceptos. Las compañías pueden tender redes en mi edificio sin necesidad de pedirme permiso”, disponible en este mismo blog.
En este mensaje se propone un escrito tipo para reclamarle a la compañía telefónica que ejerza su derecho a pasar por otra finca su red para dar servicio al usuario reclamante, aún cuando el propietario de una finca colindante a la del usuario se niegue a dejar pasar la red de alta velocidad correspondiente (cable o fibra), cumpliendo, eso sí los plazos reglamentarios para ello (comunicación al vecino en cuestión con al menos un mes de antelación.
Reclamación por no instalación por parte de ………………. de un circuito de acceso en el domicilio de D……………, alegando no tener permiso de dueño de finca colindante
Mediante el presente escrito, D/Dª ………………….., mayor de edad, con DNI nº ……………, del que acompaña fotocopia por ambas caras a los solos fines de comprobación de su firma, y con domicilio a efectos de notificaciones en …………………………, o alternativamente en el correo electrónico ………………………,en su condición de titular de un abono al servicio telefónico de ………….., con el número de abonado 9XX-XXX-XXX, comparece ante ………….., que es operadora autorizada para la prestación de servicios de telecomunicaciones, con CIF …………….y domicilio social en…………………, y como mejor convenga en derecho
2.- Que la citada compañía deniega la instalación de un circuito de fibra a D. …………, alegando no tener permisos de D……….., en su condición de ………… de la finca colindante sita en …………………………, código posta …………. de …………..provincia de ……………….
LOS PUNTOS 4 Y 5 SÓLO DEBEN PONERSE SI SE PRODUJO UNA PORTABILIDAD MAL HECHA (SEGÚN CORRESPONDA, O UNO U OTRO, NUNCA LOS 2, EN CASO CONTRARIO SE BORRARÁN)
1.- Que la compañía ………… comunique a D………….., propietario de la finca …………. , a partir de la fecha de recepción del presente escrito que la compañía dará comienzo a las obras necesarias para la instalación del circuito de fibra que dará servicio al reclamante D…… en el plazo de un mes, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 45.4 (párrafo quinto), cuyo literal se reproduce en el punto 3 de la parte expositiva del presente
2.- Que terminado el plazo citado, la compañía proceda a instalar el circuito de fibra que D……….. ha contratado con la compañía …………….
3.- Que en caso de no hacerlo, se considere nulo el contrato celebrado, por ser su objeto (disponer de un acceso por fibra óptica) imposible, y por tanto incierto, a la luz de lo dispuesto en el artículo 1261 del vigente código civil, siendo la causas torpe para la nulidad, de acuerdo con los artículos 1300 a 1314 del citado código civil por culpa de la compañía ……………….., al no poder servir el circuito de fibra óptica por causas ajenas al reclamante, D………
D. ______________ hace constar que si la presente reclamación no es atendida en el plazo máximo de un mes a satisfacción plena del solicitante, éste tendrá derecho a presentar reclamación ante la secretaría de estado de telecomunicaciones e instar la apertura de expediente sancionador por la vulneración de sus derechos, según lo dispuesto en el artículo 3.a) del real decreto 899/2009, que concede el derecho a los usuarios de tener una conexión a redes de telecomunicaciones, así como la vulneración del artículo 8 del real decreto 899/2009, pues en el contrato celebrado entre el reclamante y la compañía se establece expresamente que ésta instalará en el domicilio de aquel un acceso de fibra óptica, como parte esencial del contrato, independientemente del resto de servicios contratados y de la forma de facturación
Datos personales. Escrito para aislarse de las llamadas de las compañías y poder echarse una siesta.
En este mensaje se expondrá un escrito tipo para comunicar a la compañía de cada usuario que se desean ejercer ciertos derechos sobre los datos que, de cada uno, figuran en las guías de abonado, como pueden ser el no figurar, el oponerse a que le llamen con fines publicitarios, o que no figure su dirección en las guías
Está configurado para que, borrando la petición que una no quiera ejercer, se ajuste a todas las necesidades de los usuarios que lo utilicen, pues son peticiones independientes y el único trabajo que deberá realizar el usuario es rellenar sus datos y, en último caso, volver a numerar los puntos, en el caso de borrar alguno intermedio (por ejemplo, si uno borra el punto nº 3, el 4 pasará a ser el 3, el 5 el 4,…..
​ Hay que recordar que el punto 1 de la parte "EXPONE" está ligado al punto 1 de la parte "SOLICITA", el 2 al 2, ......, con lo que, en caso de quitar uno, debe quitarse el que tiene ligado, para que el escrito sea coherente y correcto.
P.D: Mensaje dedicado a mi gran amigo Pablo Gargía, excelente empresario y emprendedor pero, sobretodo, muchísima mejor persona, que me hizo ver que me faltaba un formulario de este tipo
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Directrices para el tratamiento de ciertos datos personales de las guías de abonado
D./Dª , mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/ , nº , Piso , letra , código postal , de , provincia de , o alternativamente al correo electrónico , provisto de DNI nº , del que acompaña fotocopia por ambas caras, por medio del presento escrito comparece ante la mercantil _______________, con CIF ___________ y domicilio en la calle _______________________, número ____ de _________________, provincia de __________, y como mejor convenga en derecho
1.- Que el artículo 30.4.d) reconoce el derecho a D. ____________ de incluir, asociada a su número, a otra persona mayor de edad y que conviva con él
2.- Que el artículo 30.5.b) le reconoce a D. _______________ el derecho a no figurar en las guías de abonado, si así lo desea
3.- Que el artículo 67.4 confiere a D. __________________ el derecho a hacer constar en las guías de abonado su oposición a que se usen los datos que sobre su persona figuren en las guías de abonado
4.- Que el artículo 67.4 del real decreto 424/2005 confiere a D. _______________ el derecho a no figurar en las guías de abonado
5.- Que de acuerdo al artículo 67.4, D. _____________tiene derecho a que se omita parcialmente cualquiera de sus datos, como por ejemplo que se refleje sólo la inicial de su nombre.
Y por todo lo anteriormente escrito,
1.- Que en las guías de abonado, asociado al número de D. ___________________, figure también D. _____________, persona mayor de edad que convive en su mismo domicilio, que firma esta solicitud como prueba de conformidad con esta petición, tal y como dispone el artículo 30.4. d) del real decreto 424/2005, adjuntando fotocopia de los DNI de las personas citadas, a efectos de comprobación de sus firmas.
2.- Que no se usen los datos que puedan figurar en las guías de abonado asociadas a la persona de D. ___________ para la realización de llamadas comerciales, tal y como le reconoce el artículo 67.4 del real decreto 424/2005
3.- Que D. _____________ no figure en cualquier tipo de guías de abonado que pueda existir, de acuerdo al derecho que le reconoce el artículo 30.5.b) del real decreto 424/2005
4.- Que no figure la dirección de D. ____________ en las guías de abonado en las que pueda constar su persona y teléfono, de acuerdo al derecho que le reconoce el artículo 67.4 del real decreto 424/2005.
5.- Que D. ____________ desea que se omita parcialmente su nombre, quedando reducido exclusivamente a la inicial del mismo.
6.- Que se atienda la presente petición en el plazo de 10 dias, tal y como disponen los artículos 31 a 36, referentes a los derechos de rectificación, cancelación y oposición, del real decreto 1720/2007
D. ____________ quedará habilitado para presentar reclamación, si en el plazo de 10 días no se atiende la presente oposición al uso de los datos solicitada, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) y solicitar incoación de expediente sancionador por vulneración de sus derechos (el de que dejen de usarse los datos referidos en la forma solicitada), pues la negación de los derechos ARCO supondría una infracción grave a lo dispuesto en la ley orgánica 15/1999, tal y como recoge el artículo 44.3. e) de la misma, sancionada con entre 40.001 y 300.000 €, según dispone el artículo 45.2 de la misma norma citada en este punto
En ,a de de 20
Portabilidad. Escrito para recuperar una línea de prepago dada de baja por pérdida del saldo
En este mensaje se expone un escrito tipo para poder recuperar una línea de prepago que ha sido dada de baja por la compañía por haber agotado el saldo en su totalidad.
​ Petición de cancelación de notificación de baja del número 6XX-XXX-XXX
Mediante el presente escrito, D / Dª. _________________________, mayor de edad, con DNI nº___________________- _, del que acompaña fotocopia por ambas caras, comparece ante el operador acreditado para prestar servicios de telecomunicaciones [COMPAÑÍA], con CIF Nº [AQUI VA EL CIF DE LA COMPAÑÍA], en su condición de operador receptor final del número citado en el encabezamiento del presente escrito, y como mejor convenga en derecho
1.- Que con fecha _________________________ perdió el saldo de la tarjeta prepago que disfrutaba con la compañía [COMPAÑÍA], con el número 6XX-XXX-XXX causando baja en dicha compañía por el motivo citado
3.- Deseando que no se pierda por el citado motivo la numeración asignada, debido a la expiración del plazo de caducidad del número dado de baja, es voluntad del reclamante pedir la cancelación de notificación de baja del número citado en el encabezamiento del presente escrito, a fin de que se active de nuevo el número
Y por todo ello, ante el operador de telecomunicaciones [COMPAÑÍA]
1.- Que [COMPAÑÍA], en su condición de operador final del número citado, solicite la
CANCELACIÓN DE NOTIFICACIÓN DE BAJA DEL NÚMERO 6XX-XXX-XXX,
a fin de poder activar la citada línea, para poder pedir su activación con la [COMPAÑÍA] con posterioridad, en el caso de que no haya expirado el plazo de un mes para hacerlo.
Atentamente, les saluda
D. ___________________________
En ______________, a ___ de _______________de _______
Datos personales. Escrito tipo para cambiar el domicilio de facturación
En este mensaje, se expone un escrito para cambiar el domicilio de facturación de un cliente que, por diferentes motivos, quiera cambiar el domicilio al que desee que la compañía le envíe las facturas, por los motivos que el cliente alegue (aunque no es obligatorio alegar nada).
Notificación de cambio de domicilio de facturación de D.________________________
1.- Que, por ______________________(cambio de domicilio, traslado,…..), ha cambiado el domicilio de facturación asociado a su persona.
2.- Que, por dicho motivo, desea ejercer el DERECHO DE RECTIFICACIÓN sobre el domicilio de facturación que sobre su persona figura en la ficha de cliente de la compañía, y que figura como domicilio al que se envían las facturas de cargo giradas por su compañía
3.- Que desea realizar la rectificación de los datos referentes a dicho domicilio
EL ANTIGUO DOMICILIO, que figura hasta el momento en sus bases de datos es:
Denominación de la vía:
EL NUEVO DOMICILIO, que deberá figurar a partir de este momento en la ficha de cliente es:
Quedando, por tanto, tras el cambio, como domicilio de facturación de D. ____________ el siguiente
(repetir aquí los datos del nuevo documento, en negrita, para que resalten)
4.- Que mediante el presente escrito desea ejercer el derecho de rectificación que le asiste, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 16 de la ley orgánica 15/1999 y los artículos 32.1 y 32.2 del real decreto 1720/2007
5.- Que dicho derecho de rectificación deberá realizarse en el plazo máximo de 10 días, transcurridos los cuales sin que la compañía se pronuncie de forma expresa sobre el ejercicio efectivo del derecho solicitado, D. ___________________ podrá instar la reclamación dispuesta en el artículo 18 de la ley orgánica 15/1999.
6.- Que la no ejecución del derecho de rectificación solicitado constituiría una infracción tipificada como grave, tal y como dispone el artículo 44.3. e) de la ley orgánica 15/1999, sancionadas con entre 40.001 y 300.000 €, según dispone el artículo 45.2 de la misma norma citada en este punto.
1.- Se realice el cambio solicitado en el punto 3 del apartado expositivo del presente escrito, en los términos en él descritos
2.- Que el cambio solicitado se realice en el plazo máximo de 10 días, tal y como dispone el artículo 32.2 del Real Decreto 1720/2007.
D. ____________ quedará habilitado para presentar reclamación, si en el plazo de 10 días no se realiza la rectificación de los datos, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) y solicitar incoación de expediente sancionador por vulneración de sus derechos (el de no rectificar los datos de la cuenta de domiciliación), pues la negación de los derechos ARCO supondría una infracción grave a lo dispuesto en la ley orgánica 15/1999, tal y como recoge el artículo 44.3. e) de la misma, sancionada con entre 40.001 y 300.000 €, según dispone el artículo 45.2 de la misma norma citada en este punto
P.D: Este formulario se puede descargar desde este enlace, para rellenar con los datos del usuario, en formato word
Datos personales. Escrito para cambio de documento identificativo (NIE a DNI)
En este mensaje, se expone un escrito para cambiar el documento identificativo de un cliente que, por diferentes motivos, pueda cambiar de documento, tal y como puede ser por la nacionalización de un extranjero, por el cambio de régimen extracomunitario a comunitario (por matrimonio u otras circunstancias) u otras circunstancias análogas, en la que una misma persona cambia de documento de identidad por motivos administrativos.
Para este cambio deberá justificarse, presentando fotocopias legibles de ambos documentos, el cambio de documento siendo la misma persona.
Además deberá definirse que tipo de documento se debe borrar (el documento antiguo) y cual se debe incorporar (el documento nuevo).
Tipo à Pasaporte, NIE, DNI, ……
País de expedición à Para los NIE, y para los DNI, sería España
Nacionalidad à Para el DNI, España, para el resto, cada persona tendrá la suya
Nº de documento à El número que corresponda
Notificación de cambio de documento identificativo de D.________________________
D./Dª , mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/ , nº , Piso , letra , código postal , de , provincia de , o alternativamente al correo electrónico , provisto de DNI nº (el antiguo), del que acompaña fotocopia por ambas caras, por medio del presento escrito comparece ante la mercantil _______________, con CIF ___________ y domicilio en la calle _______________________, número ____ de _________________, provincia de __________, y como mejor convenga en derecho
1.- Que, por ______________________(nacionalización, matrimonio,…..), ha cambiado el documento identificativo asociado a su persona.
2.- Que, por dicho motivo, desea ejercer el DERECHO DE RECTIFICACIÓN sobre el documento identificativo que sobre su persona figura en la ficha de cliente de la compañía
3.- Que desea realizar la rectificación de los datos referentes a dicho documento que figuran en su ficha de cliente
ANTIGUO DOCUMENTO, que figura hasta el momento en sus bases de datos es:
Tipo: (pasaporte, NIE, DNI…..:)
País de expedición: (País de origen)
Nacionalidad: (País de origen de la persona
Nº del documento: (Número identificativo del documento)
NUEVO DOCUMENTO, que deberá figurar a partir de este momento en la ficha de cliente es:
Quedando, por tanto, tras el cambio, como documento identificativo de D. ____________ el siguiente
7.- Que se acompaña al presente escrito la documentación necesaria para justificar el cambio solicitado, y que se cita a continuación
- Copia de titularidad del nuevo documento identificativo
- Copia por ambas caras del antiguo documento identificativo
P.D: Este formulario se puede descargar desde este enlace, para rellenar con los datos personales, en formato word

References: artículo 22
 Real decreto 
 artículo 22
 artículo 22
 Real Decreto 
 artículo 22
 real Decreto 
 artículo 44
 artículo 45
 artículo 48
 artículo 48
 artículo 79
 artículo 18
 real decreto 
 artículo 18
 artículo 77
 artículo 79
 artículo 27
 real decreto 
 artículo 5
 artículo 6
 artículo 9
 artículo 9
 artículo 29
 real decreto 
 artículo 22
 real decreto 
 artículo 18
 artículo 44
 artículo 45
 artículo 22
 real decreto 
 artículo 77
 artículo 79
 artículo 45
 artículo 45
 artículo 44
 real decreto 
 artículo 45
 artículo 1261
 artículo 3
 real decreto 
 artículo 8
 real decreto 
 artículo 45
 artículo 1261
 artículo 3
 real decreto 
 artículo 8
 real decreto 
 artículo 30
 artículo 30
 artículo 67
 artículo 67
 real decreto 
 artículo 67
 artículo 30
 real decreto 
 artículo 67
 real decreto 
 artículo 30
 real decreto 
 artículo 67
 real decreto 
 real decreto 
 artículo 44
 artículo 45
 artículo 16
 real decreto 
 artículo 18
 artículo 44
 artículo 45
 artículo 32
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 artículo 44
 artículo 45