Source: http://www.autocareslazara.com/reglamento.php
Timestamp: 2020-05-25 00:19:33+00:00

Document:
El objeto de este reglamento es determinar las condiciones generales de utilización para los usuarios de los servicios de transporte que presta AUTOCARES LÁZARA, todo esto de conformidad con lo que determinan las disposiciones de la Ley 12/87 del 28 de mayo de regulación del transporte de viajeros por carretera mediante vehículos a motor y su Reglamento aprobado por Decreto 319/90 del 21 de diciembre así como los artículos 40, 41, 142 y 143.1 de la Ley 16/87 del 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres, y el artículo 201.1 de su Reglamento, aprobado por el Real Decreto 1.211/90, del 28 de setiembre.
Artículo 2. DERECHOS DE LOS VIAJEROS
Solicitar y obtener hojas de reclamaciones.
Ser informado sobre las características del servicio.
Que el estado de los vehículos sea el adecuado.
Portar bultos de mano si no suponen molestias para otros viajeros.
Las personas de movilidad reducida a reserva de asiento y a descender por la puerta de acceso previo aviso al conductor.
Los niños en sillas o carros, a subir con ellos desplegados en las condiciones establecidas según la Resolución del CRT de fecha 8 de febrero de 2007.
Artículo3. OBLIGACIONES DE LOS VIAJEROS
Cumplir el Reglamento en su integridad.
Atender las indicaciones de los empleados de AUTOCARES LÁZARA. En todo caso se entenderá que el responsable del vehículo es el conductor, cuyas instrucciones deberán ser observadas por los viajeros.
Respetar el turno para subir al autobús y no hacerlo cuando el conductor indique que está completo.
No llevar bultos no permitidos.
Evitar cualquier tipo de discusión o altercado con los restantes viajeros o con los empleados del Grupo Lázara.
No fumar, ni consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas.
No utilizar radios ni aparatos de reproducción de sonido a un volumen que pueda resultar molesto a los demás usuarios.
No viajar en los sitios no habilitados para ello.
Artículo 4. OBLIGACIONES DE AUTOCARES LÁZARA Y SUS EMPLEADOS
Informar a los usuarios sobre las características e incidencias de la prestación del servicio de Transporte.
Informar con ocho días de antelación de las modificaciones o suspensiones del servicio de carácter substancial, salvo las que sobrevengan de forma no previsible.
Tener los vehículos homologados y al corriente de las inspecciones técnicas.
Los conductores observarán las normas reguladoras de la circulación.
Artículo 5. LIBRO DE RECLAMACIONES
GRUPO LÁZARA pondrá a disposición de los viajeros que lo soliciten el libro de reclamaciones a bordo de los vehículos y en sus oficinas.
Las infracciones serán sancionadas con la multa prevista en el artículo 201.1 del Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (en la actualidad 46.000 pesetas; equivalentes a 276,47 Euros).
Las sanciones se incoarán y resolverán por la Autoridad de Transporte, y concretamente por el Director General Gerente del Consorcio Regional de Transportes.
Artículo 7. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
En defecto del Reglamento de Viajeros, se aplican las Condiciones Generales de Contratación.
Existe un servicio telefónico de información, donde se facilitará toda clase de información de las líneas, recorridos, objetos perdidos y encontrados y otros temas de interés para el usuario.
Parcela 3 y 4 A. Área 33.
Telf: 986 580 503
Fax: 986 580 161
Horario presencial: de lunes a viernes de 9 a 20 h.; sábados de 10 a 13 h.
Horario telefónico: 24 horas.
Nuestros compromisos para usted
AUTOCARES LAZARA S.A.
GALLEGA DE VIAJEROS S.A.
RUTAS VIGO S.L.
36700 Silleda
Tel. 986580503 Fax 986580161
SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES Y COMPENSACIONES
El Grupo Autocares Lázara trabaja con el objetivo fundamental de contribuir a la movilidad de las personas, poniendo a su disposición servicios de transporte público por carretera con la máxima calidad para distintas necesidades sociales, gestionando la actividad desarrollada de manera que genere valor para la empresa a la vez que para la sociedad.
Para seguir mejorando necesitamos su opinión.
Por favor, si no está satisfecho con nuestro servicio, díganoslo.
Si en su relación con AUTOCARES LAZARA S.A., GALLEGA DE VIAJEROS S.A., RUTAS VIGO S.L. ha sufrido alguna desatención o cualquier anomalía, o bien ha observado deficiencias y posibles mejoras, por favor háganoslo saber.
Su opinión es un regalo pues nos permite mejorar.
Por correo: Polígono Industrial Area 33, Parc. 3 y 4 A 36500 Silleda
Por teléfono: 986580503 – 986607563
Por fax: 986580161
Por correo electrónico: luz@rutasvigo.com
Nuestros clientes tendrán derecho a la devolución del importe del billete de que sean portadores, o a la entrega de un nuevo título de transporte (excluidos en ambos casos los abonos) siempre y cuando se dirija la reclamación por escrito, se compruebe la veracidad de la reclamación y además concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Cuando se produzca una suspensión del servicio
Cuando se produzca un retraso superior a los 60 minutos imputable al transportista.
EN TÉRMINOS CONCRETOS DE MEDIDAS DE CALIDAD, NOS COMPROMETEMOS CON USTED A CUMPLIR LOS SIGUIENTES PARÁMETROS Y ESTÁNDARES:
CRITERIO CALIDAD:
Grupo Autocares Lázara quiere garantizar que el grado de ocupación de los vehículos en cada servicio se corresponde con lo establecido.
COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:
Nos comprometemos a que en el 100% de los servicios exista una plaza por viajero
El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar la accesibilidad para viajeros con movilidad reducida.
Aplicamos inspecciones de calidad sobre nuestros servicios y nos comprometemos a mantener una flota con al menos un 10 % de vehículos adaptados.
El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar que la Información al pasajero esté disponible, de modo comprensible, actualizada y en correcto estado de mantenimiento.
El 95% de los vehículos dispongan de dicha información en correcto estado con el control continuado a través de inspecciones sobre los vehículos.
Nos comprometemos a que no exista ningún autobús en servicio con tres o más incidencias
El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar que el total cumplimiento con los horarios de salida y llegada se correspondan con los establecidos y divulgados
Nos comprometemos a que el 95% de servicios inicien el trayecto sin retrasos superiores a 10 minutos.
Nos comprometemos a que no exista ningún inicio de ruta antes del horario establecido.
Supervisamos la calidad de nuestros servicios con inspecciones de calidad periódicas que garantizan el cumplimiento de nuestro compromiso.
El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar una respuesta y resolución a reclamaciones y consultas en un plazo inferior a 5 días hábiles.
Nos comprometemos a que el 100% de los clientes que efectúen consultas y reclamaciones sean atendidos en un plazo de 5 días hábiles
El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar que toda conducción del conductor será confortable, sin sobresaltos y sin crear sensación de inseguridad en los viajeros.
Nos comprometemos a que el 100% de los servicios tengan un viaje confortable Nos comprometemos a que el 100% de los vehículos cumplan con el protocolo de limpieza
Nos comprometemos a que se registren acciones correctivas y preventivas tras tener conocimiento de que, a consecuencia del estado de conservación o de limpieza de un vehículo, algún pasajero o sus pertenencias hayan sufrido daños o hayan estado en riesgo de sufrirlos
El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar el grado de seguridad del transporte a través de la disponibilidad de todos los elementos de seguridad exigidos en los vehículos.
Nos comprometemos a que el 100% de los vehículos estén en correcto estado de mantenimiento
Nos comprometemos a que ningún vehículo inicie el servicio sin dispositivos de seguridad con conocimiento probado de su falta al inicio
El Grupo Autocares Lázara garantiza una correcta gestión ambiental a través de un consumo energético controlado, mediante la adquisición de vehículos que minoren el consumo y las emisiones atmosféricas y la formación de conductores en hábitos respe tuosos con el medio ambiente.
Nos comprometemos a que se mantengan indicadores de consumo y se realice seguimiento de los mismos.
No superar los niveles medios de consumos de nuestros vehículos de las metas propuestas.
Deberán ser admitidas a la utilización del servicio todas aquellas personas que lo deseen, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
Que no sobrepasen la ocupación máxima del vehículo.
Que se reúnan las condiciones mínimas de sanidad, sa lubridad e higiene necesarias, para evitar cualquier riesgo o incomodidad de los demás usuarios.
Que no se porten objetos que por su tamaño o características supongan peligro o incomodidad para los otros viajeros o el vehículo.
Que no vayan acompañados de animales, con la excepción de los perros-guía utilizados por invidentes.
El usuario tiene derecho a utilizar vehículos en adecuadas condiciones técnicas y de limpieza.
Los vehículos deberán estar identificados en la parte frontal de forma legible desde el exterior indicando la concesión, el origen y destino de la expedición.
El Conductor deberá facilitar a los usuarios el libro de reclamaciones
Tendrá derecho a la compensación del billete en caso de cancelación del servicio por causas imputables a la organización.
No podrán dirigirse al conductor mientras esté el vehículo desplazándose.
Los asientos reservados deberán cederse a las personas con movilidad reducida o embarazadas.
Los usuarios del servicio no podrán fumar o beber bebidas alcohólicas.
Los usuarios del servicio no podrán provocar ruidos
Los usuarios no podrán reservar asientos.
Los usuarios no podrán practicar la mendicidad o realizar actividades de propaganda o publicidad.
Los usuarios no podrán obstruir el paso o dificultar el acceso o abandono del vehículo.
Los usuarios del servicio no podrán ensuciar, pintar o deteriorar el vehículo.
Las personas con discapacidad accederán al vehículo, siempre que se trate de vehículo habilitado respetando las medidas de accesibilidad establecidas y necesarias.

References: artículo 201
 Real Decreto 

Artículo 2
 Resolución 

Artículo3

Artículo 4

Artículo 5
 artículo 201

Artículo 7
 resolución