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Timestamp: 2017-09-24 20:59:43+00:00

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Términos y condiciones de uso - Mamá al Rescate
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Asimismo, MAMÁ AL RESCATE se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en la Web, en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello.
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MAMÁ AL RESCATE le informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en los presentes Términos y Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en la Web durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios por MAMÁ AL RESCATE en la Web.
El Usuario se compromete a utilizar la Web de manera conforme a la Ley, a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres, el orden público, y los usos generalmente aceptados, y se obliga a abstenerse de utilizar la Web con fines ilícitos, y de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la Web, los bienes o derechos de MAMÁ AL RESCATE, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.
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Para acceder a los productos y servicios de MAMÁ AL RESCATE, el Usuario deberá registrarse como tal en la Web, cumplimentando el formulario al efecto, recibiendo un nombre de Usuario identificativo y una contraseña, las cuales tienen un carácter personal e intransferible.
El Usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de Usuario que se le asignarán para acceder a los productos y servicios de MAMÁ AL RESCATE. El Usuario responderá de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los productos y servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de Usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el Usuario. Para prevenir esta situación, en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de Usuario, por favor póngase de inmediato en contacto con nosotros info@mamaalrescate.com
Los datos que se facilitan en el proceso de registro deben ser exactos, precisos y veraces. Adicionalmente, el Usuario asume el compromiso de mantener actualizada su información en el apartado “Mi cuenta” de la Web.
El Usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a Mamá al Rescate S.L. cualquier modificación en los mismos, reservándose Mamá al Rescate S.L. el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
El Usuario se compromete a notificar a MAMÁ AL RESCATE de forma inmediata a través del envío de un correo electrónico a info@mamaalrescate.com, cualquier uso no autorizado de mi cuenta de usuario, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
MAMÁ AL RESCATE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Usuario.
El Usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una “dirección de envío” en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario acordado de entrega de los productos adquiridos. En caso que el Usuario facilite a MAMÁ AL RESCATE una “dirección de envío” que no sea correcta, MAMÁ AL RESCATE no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario registrado, reservándose el derecho de anular la compra realizada.
Los Usuarios de MAMÁ AL RESCATE no podrán:
– Estar registrados sin antes haber aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de MAMÁ AL RESCATE y la Política de privacidad.
– Confirmar una orden de compra cuando no se tenga la certeza de que van a realizar en realidad la compra, por medio de la cancelación correspondiente.
Los productos ofertados en la Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. En aquellos supuestos en que el precio de los productos venga determinado por el peso, se indicará bien el precio por unidad de peso, bien el precio del producto envasado, si bien en este último caso el precio final dependerá del peso real del mismo. Asimismo aparecerá en pantalla, los gastos de envío al domicilio del Usuario de cada pedido de los productos, cuando sean por cuenta del comprador. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.
Las imágenes que acompañan a los productos ofertados son ilustrativas y pueden no coincidir con el producto ofertado. En cualquier caso, MAMÁ AL RESCATE llevará a cabo sus mejores esfuerzos para que el título y la descripción coincidan con la fotografía del producto ofertado.
MAMÁ AL RESCATE, podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Términos y Condiciones Generales vigentes en cada momento.
MAMÁ AL RESCATE, se reserva el derecho a dejar suprimir, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos en la Web.
Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir los productos que desean adquirir en el Carrito de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, una vez elegidos todos los productos aceptará la compra lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes, las cuales serán informadas al Usuario antes de aceptar la compra de los productos.
MAMÁ AL RESCATE, comunicándolo al Usuario, se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte económica u operacionalmente viable.
Igualmente, MAMÁ AL RESCATE se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo estime oportuno, comunicándolo al Usuario
Para determinados establecimientos, el precio de los productos podrá ser distinto al precio real del establecimiento. En todo momento, MAMÁ AL RESCATE velará por disponer de precios actualizados.
Los gastos de envío se mostrarán en la página web de forma previa a la confirmación del pedido.
De forma general la tarifa de envío será de 5,9 euros por pedido. MAMÁ AL RESCATE se reserva el derecho de modificar las tarifas de entrega. Cualquier cambio al respecto será comunicado siempre de forma previa a la confirmación del pedido.
El pago de los productos por parte del Usuario se puede realizar mediante el pago con tarjeta de crédito y cuentas de Paypal, y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de la Web. Las tarjetas bancarias aceptadas son Visa, MasterCard y American Express.
Los datos registrados por MAMÁ AL RESCATE constituyen la prueba de las transacciones hechas entre MAMÁ AL RESCATE y los Usuarios. MAMÁ AL RESCATE confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de Usuario en MAMÁ AL RESCATE mediante servicios de correo electrónico temporales tales como, a título informativo y no limitativo, Spamgourmet, 10minutemail, Jetable, Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, etc
Para su seguridad MAMÁ AL RESCATE ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Únicamente el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que MAMÁ AL RESCATE no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.
Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, MAMÁ AL RESCATE se reservan el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, previo a la entrega del pedido
MAMÁ AL RESCATE ofrece dos posibilidades de entrega: 1) La entrega en el trabajo y 2) la entrega a domicilio.
La entrega en el trabajo es un sistema de entrega que sólo está disponible para los empleados de empresas que hayan suscrito acuerdos de colaboración con MAMÁ AL RESCATE para con sus centros de trabajo. Dichos acuerdos implican condiciones especiales para cada caso, como podrían ser envíos gratuitos u otros descuentos. Dichas condiciones se aplicarán a aquellos usuarios que seleccionen a su respectiva empresa (si es que esa opción estuviese disponible) en sus datos de usuario. MAMÁ AL RESCATE se reserva el derecho a limitar o anular estas condiciones especiales en cualquier momento.
La entrega a domicilio de productos se limita a un conjunto de códigos postales disponibles en la web de MAMÁ AL RESCATE. MAMÁ AL RESCATE pedirá al Usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, así como teléfono de contacto.
En caso que el Usuario facilite a MAMÁ AL RESCATE una “dirección de entrega” que no sea correcta, MAMÁ AL RESCATE no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario registrado, reservándose el derecho de anular la compra realizada.
MAMÁ AL RESCATE se compromete a realizar sus mejores esfuerzos en entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra.
En el supuesto que MAMÁ AL RESCATE se dispusiera a realizar una entrega en horario concertado a un Usuario y éste no estuviera presente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a MAMÁ AL RESCATE, impidiendo la entrega de la misma, MAMÁ AL RESCATE se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho Usuario, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución. Los gastos de entrega ascenderán a un importe de 5,9 euros.
En caso de que su paquete llegue deteriorado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que nos indique la incidencia por email a la dirección info@mamaalrescate.com a la mayor brevedad en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
El Usuario recibirá por email tras la entrega un correo electrónico con el detalle de los productos entregados, sus precios, descuentos y gastos de envío y el importe total del servicio.
El Usuario que quiera la factura en formato papel, deberá enviar un email a info@mamaalrescate.com indicando su NIF, nombre y apellidos, dirección o denominación social, CIF y domicilio social en el caso de personas jurídicas.
En aquellos supuestos en los que la oferta consista en (i)la venta de un ticket que el Usuario podrá canjear en la página web del tercero proveedor para la adquisición de un determinado producto; o (ii) cuando la oferta consista en la venta de un cupón que concederá al Usuario el derecho a obtener un determinado descuento sobre el precio de los productos comercializados por un tercero proveedor en su propia web o establecimiento. El tercero proveedor será el responsable de emitir, a solicitud del Usuario, el ticket o factura correspondiente a la operación.
El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta el día anterior al de la entrega enviando un email a info@mamaalrescate.com
Con una anticipación menor a la mencionada no es posible cancelar un pedido y por tanto, el importe de los productos será cargado en su tarjeta tras la entrega.
En el caso de no estar presente en la dirección de entrega durante la franja de entrega acordada, y no fuera posible la entrega, procederemos a cargar en su tarjeta el importe de los productos, incluidos los gastos de envío.
En el caso de que nos informe que no estará presente en la franja de entrega acordada, con antelación de hasta 1 hora antes del inicio de la franja de entrega, y si no se pudiera acordar una franja de entrega distinta, el importe de los gastos de envío no será cargado en su tarjeta. Si bien, sí será cargado el importe de los productos perecederos.
Para cualquier otra consulta puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@mamaalrescate.com
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce – 14 – días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
El Usuario podrá solicitar la devolución a través de cualquier forma admitida en derecho, incluyendo sin carácter limitativo, a través del envío de la solicitud mediante correo electrónico a info@mamaalrescate.com; a través del formulario de contacto; o a través del modelo de formulario de desistimiento establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, el Usuario tendrá derecho a devolver el producto asumiendo MAMÁ AL RESCATE los gastos de devolución.
– Pedido con gastos de envío a cargo del Usuario: Se devolverá el precio del producto más los gastos de envío, menos el coste logístico derivado de la recogida (del mismo importe que el del envío inicial).
– Pedido con gastos de envío gratis: Se devolverá el precio pagado en la compra, menos el coste logístico derivado de la recogida (el mismo importe que si el envío fuera con gastos de envío).
En los casos en que el Usuario estuviera ausente en el momento que se hubiera acordado para la recogida de la devolución, en la dirección acordada, sin haber avisado a MAMÁ AL RESCATE con al menos 4 horas de antelación, el Usuario deberá abonar un cargo adicional por “gastos de devolución por ausencia del Usuario no comunicada” por un total de 5,9 euros. Este cargo aplica tanto a los casos de desistimiento como a los de devolución por producto defectuoso o no conforme a lo contratado, como a cualquier otra devolución, y se sumará a los gastos recogidos en el párrafo anterior.
No podrán ser objeto de devolución por desistimiento los siguientes productos en el caso de que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso tras la entrega productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
– los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
– productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos.
MAMÁ AL RESCATE no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo, y el estado del producto objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
En el caso de que la devolución solicitada por el Usuario no cumpliera con las condiciones para su devolución indicadas en la presente cláusula o hubiera sido utilizado (siempre que dicha utilización no se limitara a la normal prueba para tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del producto), MAMÁ AL RESCATE devolverá el producto al Usuario, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
No obstante lo anterior, esta cláusula no será de aplicación en aquellos supuestos en los que la oferta consista en la venta de un ticket que el Usuario podrá canjear en la página web de un tercero proveedor para la adquisición de un determinado producto; o aquellos supuestos en los que la oferta consista en la venta de un cupón que concederá al Usuario el derecho a obtener un determinado descuento sobre el precio de los productos comercializados por un tercero proveedor en su web o establecimiento. Para ambos supuestos resultarán de aplicación los términos y condiciones de dicho tercero proveedor que el Usuario deberá aceptar previamente a la formalización de la venta.
Los Usuarios que hagan uso de cupones o vales de descuento en MAMÁ AL RESCATE deberán tener en cuenta que pueden no ser acumulables. Todos los cupones descuento que MAMÁ AL RESCATE facilite por correo electrónico u otros medios a sus clientes tendrán una validez temporal máxima de un (1) mes a menos que se especifique lo contrario. La aplicación de un vale o cupón descuento puede quedar supeditada a una compra por un importe.
MAMÁ AL RESCATE se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona o el uso de cupones de la misma campaña en diferentes pedidos del mismo Usuario o a entregar en la misma dirección postal. Así mismo MAMÁ AL RESCATE se reserva el derecho a anular todos los cupones descuento asociados a las cuentas sospechosas de uso indebido del sistema de cupones. Se puede considerar también un uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones el hecho de usar una misma cuenta de PayPal para realizar el pago de más de 1 pedido haciendo uso del mismo cupón de descuento o usando cupones descuento de invitaciones con el objetivo de auto-invitarse, aún y cuando se trate de Usuarios registrados con diferente cuenta de correo electrónica que compartan una misma dirección de entrega
Del mismo modo se consideraría un uso fraudulento el uso de diferentes cuentas de correo electrónico para el uso de un mismo cupón o vale descuento creado y publicitado como un cupón válido para una primera compra, y cuya compra vaya destinada a un mismo Usuario y/o dirección postal de entrega. En todo caso, MAMÁ AL RESCATE se reserva el derecho a anular aquellos pedidos derivados del uso de dichos cupones o vales de descuento, en cuyo caso deberá devolver el importe de la compra anulada, excluyendo cualquier importe que corresponda a dichos cupones y que, por tanto, no correspondan con importes efectivamente desembolsados por los Usuarios.
MAMÁ AL RESCATE puede realizar concursos en sus webs y páginas en redes sociales. La participación en estos concursos es completamente voluntaria. Los datos solicitados pueden incluir información personal identificable. Al participar, se supone la aceptación todos los términos y condiciones, que se especificarán claramente en las normas.
El Servicio puede que ahora o en el futuro permita que los Usuarios, suban, compartan o publiquen fotografías, vídeos, comentarios, comunicaciones o cualquier otro tipo de contenido enviado por Usuarios (“Contenido”) en algunas de nuestras páginas o plataformas.
En relación con los Envíos realizados por el Usuario, usted acepta que no va a presentar material que: (i) tiene derechos de autor, sujeto a la privacidad o derechos de publicidad o de otra manera sujetos a derechos de propiedad de terceros a menos que usted sea el propietario de dichos derechos o tenga permiso de sus legítimos titulares para someter el material y conceder a Mamá al Rescate todos los derechos de licencia otorgados en este documento; (ii) es ilegal, obsceno, acosador, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racial o étnicamente ofensivo o es inadecuada por otro motivo; (iii) pueda dañar la reputación de MAMÁ AL RESCATE o cualquier tercero; o (iv) se hace pasar por otra persona. MAMÁ AL RESCATE se reserva el derecho de eliminar cualquier Archivo de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia usted o cualquier otra persona.
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Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea. Los consumidores podrán realizar sus reclamaciones también a través de esta plataforma que se encuentra disponible en la siguiente dirección:http://ec.europa.eu/consumers/odr/

References: artículo 10
 artículo 17
 Real Decreto 
 resolución 

Resolución 
 resolución