Source: https://wegner-rzeczoznawca.pl/?co_dalej_po_negatywnej_decyzji/32
Timestamp: 2020-02-22 19:14:17+00:00

Document:
jak postąpić po odrzuceniu reklamacji? - Wegner Katarzyna - rzeczoznawca odzieży i obuwia. Biegły sądowy. Biegły skarbowy
Jak postąpić po odrzuceniu reklamacji?
1. Do zakupów DO 24 grudnia 2014 roku
- art. 10, u. 1- 4 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 roku
Do zakupów DO 24 grudnia 2014 roku należy korzystać ze zgłoszenia niezgodności towaru z umową w oparciu o ustawę z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002 Nr 141, poz. 1176 ze zmianami)
dwa etapy roszczeń/żądań podczas zgłoszenia: 1) naprawa lub wymiana (wybór należy do kupującego) 2) obniżenie ceny lub zwrot gotówki, gdy wada jest istotna
2. Do zakupów OD 25 grudnia 2014 roku obowiązuje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
równorzędne roszczenia/żądania podczas pierwszego zgłoszenia: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot gotówki, gdy wada jest istotna
14 dni kalendarzowych na odpowiedź sprzedawcy dot. sposobu rozpatrzenia zgłoszenia, gdy żądaniem konsuemnta była naprawa, wymiana lub obniżenie ceny)
Złożyłem reklamację i została odrzucona. W ciągu pięciu miesięcy pękła podeszwa w obuwiu sportowym nike przy systemie Air Max. Wytarła się także podszewka z tyłu na piętach. Sprzedawca odrzucił reklamację, gdyż jego zdaniem zbyt mocno je eksloatowalem i nieprawidłowo sznurowałem. Nie zgadzam się z decyzją specjalisty , gdyż buty były prawidłowo użytkowane i żadne uszkodzenie nie wynika z mojej winy , ponadto zostałem oskarżony , że prałem buty i z tego powodu reklamacja nie może zostać przyjęta .
Do zakupów dokonanych przed 25 grudnia 2014 roku zastosowanie ma ustawa o sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002 roku . (Dz. U. Nr 141, poz. 1176).
Konsument stwierdza obecność wady w towarze. Prawo do jej zgłoszenia u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obowiązuje przez 24 miesiące od daty zakupu towaru. Może powiadomić sprzedawcę do 26-ego miesiąca, gdyż korzysta z prawa dwóch miesięcy od stwierdzenia do powiadomienia. Zatem gdy stwierdza wadę w 24-tym miesiącu, pozostają jeszcze dwa miesiące na jej zgłoszenie. Podczas zgłoszenia może wybrać pomiędzy naprawą i wymianą. Może także żądać obniżenia ceny za towar. Gdy w towarze istnieje istotność wady, kupujący może odstąpić od umowy, pod warunkiem, że naprawa lub wymiana są niemożliwe. Jeśli od czasu zakupu do dnia reklamacji nie minęło więcej niż pół roku, wtedy wada ma charakter ukryty (fabryczny) – art. 4.1 w.w ustawy: „Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.”
Często stosowane: "sprzedawca nie uznał reklamacji, bo minęło 6 miesięcy; czy to jest zgodne z prawem?"
Konsument może przeczytać w odpowiedzi od sprzedawcy „reklamacja niezasadna z uwagi na art. 9.1: „kupujący traci
uprawnienia przewidziane w art. 8, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.”
1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; 2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; 3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; 4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
Art. 5562 . Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.
Art. 5563 . Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu; w razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa (wada prawna).
Czy Pani może mi jakoś pomóc? Ile kosztuje opinia?
Jak wygląda cała procedura z Pani pomocą?
Moja pomoc polega na opisie towaru w treści opinii i typizacji rodzaju wady. Pobocznie pomagam także redagować pismo przed sądowe o wymianę towaru, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot gotówki (zależne od rodzaju wady) z wezwaniem do zapłaty, w którym obciąża Pani/Pan sprzedawcę kosztami za opinię i przesyłki pocztowe lub dojazdy w sprawie reklamacji. Jeśli nie może Pani/Pan dojechać do biura i dostarczyć towaru, proszę
zarejestrować się w zakładce
https://wegner-rzeczoznawca.pl/?konto
wysłać zdjęcia wad oraz dokumentów reklamacyjnych w zakładce
https://wegner-rzeczoznawca.pl/?zamowienie
Kiedy w mojej ocenie pomoc będzie zasadna,
osoba zainteresowana moją pomocą otrzymuje przykładową informację:
roszczenia/żądania w sprawach naprawy, wymiany lub obniżenia ceny w reklamacji z tyt. rękojmi przedawniają się z upływem roku od dnia stwierdzenia wady.
Jeśli nie oznaczono daty stwierdzenia wady, należy przyjąć datę zawiadomienia o wadzie bądź wypełnienia zgłoszenia reklamacyjnego.
Inny termin przedawnienia lub zakończenia reklamacji nie istnieje w przepisach konsumenckich.
Ze wstępnej oceny widzę, że można żądać zwrotu gotówki za towar i ew. inne koszty w toku reklamacji. W celu udokumentowania rodzaju oraz pochodzenia wady przez sporządzenie opinii - należy przesłać/dostarczyć towar i dokumenty reklamacyjne (ksero).
(tu proszę o wymiary stóp lub sylwetki, gdy jest to konieczne w toku sprawy)
Informacje dot zlecenia:
1. Opinie:
obuwie / galanteria
80 PLN z przesyłką kurierską
60 PLN bez przesyłki kurierskiej
170 PLN z przesyłką kurierską
150 PLN bez przesyłki kurierskiej
walizki/torby uszkodzonej w podróży lotniczej/innej
- 220 PLN z przesyłką kurierską,
- 200 PLN bez przesyłki kurierskiej
2. Komplet dokumentów, tj.:
pismo dla konsumenta dot. roszczenia oraz żądania zwrotu kosztów opinię, dostarczenia - paliwo, bilety, przesyłki pocztowe/kurierskie i inne
pismo dla sprzedawcy dot. sposobu rozpatrzenia reklamacji lub regresu
- 120 PLN z przesyłką kurierską
- 100 PLN bez przesyłki kurierskiej
- 220 PLN z przesyłką kurierską
- 270 PLN z przesyłką kurierską,
- 250 PLN bez przesyłki kurierskiej
(klient na dalszym etapie samodzielnie składa dokumenty do sprzedawcy)
2) dokonanie opłaty niezwłocznie po wysłaniu towaru na konto:
mBank 35 1140 2004 0000 3502 7649 4108
Wegner Rzeczoznawca Katarzyna Wegner
ul. M. Piotrowskiego 11/5
Tytuł wpłaty: opinia rzeczoznawcy z pouczeniem + logistyka
Konsumentowi należy się zwrot kosztów wydanych w toku reklamacji na podstawie KC
i takie żądanie/roszczenie zostaje przygotowane wraz z opinią.
Informacja o tym znajduje się na stronie:
https://wegner-rzeczoznawca.pl/?cennik/35
Miejsce dostarczenia:
Pomoc w reklamacji towarów
Ugody pozasądowe na każdym etapie sporu
https://wegner-mediator.pl/
tel: (52) 307 60 06
oraz art. 5612 § 1 i 2, art. 5613 i 574 Kodeksu cywilnego
https://orzeczenia.ms.gov.pl/content/$N/155020150000503_I_C_002079_2013_Uz_2014-01-30_001
Przejdź do uprawnień

References: art. 10
 art. 4
 art. 9
 art. 8

Art. 5562

Art. 5563
 art. 5612
 art. 5613