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Timestamp: 2019-08-24 19:12:08+00:00

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Reporte de RSE de la empresa Aguas de Córdoba de Argentina, Período 2008/2009. + info: http://reportesderse.com
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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD / AGUAS CORDOBESAS / 2008-2009
C A R TA D E L G E R E N T E PÁG. 2
Me es grato presentar a ustedes el primer Reporte de
1.1 Sustentabilidad de Aguas Cordobesas, correspon- CAPITULO 1/ PERFIL
CARTA diente al ejercicio 2008/2009. El mismo ha sido ela-
borado de acuerdo a las pautas internacionales del
CAPITULO 2 / ECONÓMICO
DEL GERENTE Global Reporting Initiative (GRI) y refleja los resulta-
dos obtenidos por la empresa en materia económica,
CAPITULO 3 / AMBIENTAL
social y ambiental, en dicho período.
GENERAL CAPITULO 4 / SOCIAL
La decisión de publicar este reporte se basa en el
compromiso de transparencia asumido con nuestros ÍNDICE GRI
públicos de interés y en la férrea actitud de respeto
y preocupación por el medio ambiente y la comuni-
dad que nos alberga.
Aguas Cordobesas es desde hace 12 años la empresa
prestataria del servicio de agua potable para toda la
ciudad de Córdoba. La gestión de nuestra empresa
se fundamenta en nuestra Política de Sustentabili-
dad, que se basa en la Visión, Misión, Valores, como
así también en los compromisos asumidos con nues-
tros públicos de interés.
Con referencia a los principales logros obtenidos du-
rante 2008 y 2009, queremos resaltar en primer
lugar el que, a nuestro criterio, es el más importante:
el inicio de la migración del régimen tarifario hacia
un nuevo régimen medido por consumo.
C A R TA D E L G E R E N T E PÁG. 3
Este hecho es de gran relevancia para nuestra ciu- En este mismo período se refuncionalizaron las ofi- Entendemos que una de las claves de esta meta ÍNDICE
dad que está enclavada en una zona de clima se- cinas comerciales de Humberto Primo y se creó el tiene que estar necesariamente asociada a plantear
miárido, con marcada insuficiencia de recursos sector de Gestión Diferenciada de Clientes para los esquemas sostenibles a largo plazo, predecibles, CAPITULO 1/ PERFIL
hídricos superficiales y fuerte deterioro de los sub- segmentos de Carenciados y Grandes Clientes. planificados y por completo articulados con todos
terráneos. Este cambio está dispuesto por el Contrato los sectores implicados. CAPITULO 2 / ECONÓMICO
de Concesión y es, sin duda, el mayor desafío a largo
plazo: crear una verdadera cultura de cuidado del En materia de recursos humanos, se desarrollaron CAPITULO 3 / AMBIENTAL
agua, tomando una responsabilidad compartida entre numerosas acciones de mejoras del clima organiza- Con el propósito de seguir posicionándonos como
todos los actores. cional, y se implementó un plan de capacitación Empresa Modelo, trabajamos en migrar nuestro Mo- CAPITULO 4 / SOCIAL
mayor al del período anterior. delo de Gestión de Calidad, hacia un Modelo de
Gestión Sustentable. En este mismo marco, aspira-
La actividad económico- financiera durante este pe- mos a poder certificar algunas normativas ISO es-
ríodo se orientó a obtener, por un lado, todos los re- Finalmente, en el mes de diciembre 2009 supera- pecíficas de la prestación de nuestro servicio.
cursos económico - financieros necesarios para mos con éxito y sin no conformidades, la 3° Audito-
trabajar adecuadamente en la faz operativa y así ria de Mantenimiento de la Norma ISO 9001, lo cual
cumplir con las metas y objetivos contractuales y, sigue avalando los excelentes estándares de calidad Finalmente, para los próximos años, la empresa se
por otra parte, a poder afrontar los servicios de la con que gestionamos a diario nuestros procesos. plantea ser el principal referente del sector para
deuda e intereses de los préstamos vigentes. toda la región. Para ello nos proponemos consolidar
nuestros lazos de confianza, calidad en el servicio,
Pero así como reconocemos nuestros logros, visuali- y esfuerzo, tanto con el Concedente, como también
En materia de inversiones se realizaron obras de re- zamos claramente cuáles son desafíos de la empresa con la comunidad en la que actuamos.
habilitación, mantenimiento preventivo y correctivo para los próximos años. En primer lugar, el que im-
en las Plantas Potabilizadoras, las Estaciones de plica mantener una prestación de excelencia con un
Bombeo y las redes troncales y distribuidoras. En valor razonable para los clientes en un contexto con Saludos cordiales,
este sentido se continuaron con las obras de moni- aumentos de costos de operación. De hecho, desde la
toreo y regulación de presiones, optimizaciones hi- crisis de 2001 se ha trabajado con mucho ahínco
dráulicas, y búsqueda proactiva de fugas. Estas para el restablecimiento de un equilibrio contractual
acciones permiten disminuir la probabilidad de fa- con acuerdo de las partes interesadas.
llas y sus impactos.
PA R Á M E T R O S D E L A M E M O R I A PÁG. 4
CAPITULO 1/ PERFIL
LA CONTINUIDAD CAPITULO 4 / SOCIAL
DE LA EMPRESA 3 PARÁMETROS DE LA MEMORIA El trabajo de sistematización de datos y armado de la
memoria estuvo a cargo del proceso de Recursos Hu- CASOS
SE BASA EN LA EXCELENTE manos.
3.1 El presente informe corresponde al
CALIDAD DEL PRODUCTO período 2008/2009 ÍNDICE GRI
Por último, es necesario destacar la importancia que
QUE BRINDA Y reviste para la empresa, la publicación de este primer
Los datos que aquí se publican han sido relevados es-
EN LA SATISFACCIÓN pecíficamente para el armado del reporte y se ha co- reporte. El mismo obliga por una parte, a repensar
rroborado fehacientemente su validéz y calidad. Para todo lo actuado y por la otra, brinda el espacio propi-
DE LAS EXPECTATIVAS cio para pensar cuidadosamente, los pasos a seguir.
conseguirlos se realizó una revisión y ponderación de
DE SUS PÚBLICOS la información brindada por todos los procesos de la Pero por sobre todas las cosas, marca un rumbo que
empresa, y luego se la clasificó de acuerdo a los dis- Aguas Cordobesas ha decidido seguir: el de afian-
DE INTERÉS zarse como una empresa comprometida con sus pú-
tintos indicadores establecidos por el GRI. Previa-
mente, se estudió el manual GRI y se identificó el blicos de interés.
estado preliminar de los indicadores.
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la
Se trabajó atendiendo especialmente los documentos memoria o su contenido
oficiales de la empresa, como ser las políticas, nor- rrhh@aguascordobesas.com.ar
mas y reglamentos, y los demás documentos de ela-
boración propia, como las revistas y publicaciones
internas de la empresa y el sistema documental. Todo
esto se ratificó y validó en entrevistas con los mandos
y con personal especializado de las diferentes áreas
INDICE PARÁMETROS
CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 4 CASOS
CAPITULO 4 / SOCIAL
Perfil Balance Económico Balance Ambiental Balance Social CASOS
PÁG. 6 PÁG. 28 PÁG. 34 PÁG. 39 PÁG. 76
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 6
AGUAS CORDOBESAS ÍNDICE GRI
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 7
2.1 Aguas Cordobesas es desde hace 12 años la em- los aspectos derivados de la ejecución del Contrato
presa responsable del suministro de agua potable de los servicios públicos.
para toda la ciudad de Córdoba, atendiendo a una po-
blación de 1,3 millones de habitantes.
2.9 Cambios significativos durante el
periodo cubierto por la memoria
2.2 Desde el momento en que asumió al frente del Desde el desembarco de la empresa al frente del ser- CAPITULO 4 / SOCIAL
servicio, la empresa trabaja a diario para alcanzar su vicio, las mejoras fueron evidentes en todos los órde-
principal meta: ser la empresa modelo de Latinoa- nes: se modernizaron sustancialmente las dos Plantas CASOS
mérica que brinda productos y servicios esenciales Potabilizadoras que operan en la ciudad, Estaciones
para el desarrollo de la vida en forma sustentable. Elevadoras de presión, Laboratorio Central de Control ÍNDICE GRI
de Calidad del Agua, entre otras instalaciones, a fin
de alcanzar los objetivos previstos de calidad y canti-
Doce años atrás, cuando se traspasó el servicio a un dad del agua distribuida. En ese marco, se inauguró
operador privado, la cobertura alcanzaba sólo al en el año 2002 la Planta Potabilizadora Suquía II,
77,3% de la población de la ciudad. Hoy, es un or- posicionada actualmente como una de las más mo-
gullo dar cobertura directa e indirecta al 99% de la dernas de América Latina.
ciudad, atendiendo a todos los sectores y niveles so-
ciales. En muy poco tiempo la empresa se convirtió
en un modelo de servicio, encabezando las encues- En línea con la misión de brindar un servicio de má-
tas públicas sobre conformidad con servicios públicos xima calidad, el cliente y sus necesidades ocupan un
que se realizan periódicamente en la ciudad. lugar esencial. Con la apertura de más y mejores ca-
nales de atención al cliente se logró establecer un
vínculo directo y de confianza con los usuarios.
2.3 Por tratarse de una concesión, es el Estado, por
intermedio de la Subsecretaría de Recursos Hídricos,
quien mantiene para sí la titularidad pública del ser- Con respecto a inversiones, tal como esta previsto en
vicio, fijando las tarifas y controlando el desempeño el Contrato de Concesión, se llevaron a cabo las in-
del Concesionario por intermedio del Ente Regulador versiones de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
de Servicios Públicos (ERSEP), entidad que controla correspondientes al año 2008-09.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 8
4.8/ 4.14 Visión, Misión, Valores y compromisos asumidos
con nuestros Públicos de Interés CAPITULO 2 / ECONÓMICO
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 9
Primero la calidad De la calidad a la sustentabilidad:
Aguas Cordobesas desarrolló durante 12 años un mo- una evolución necesaria
delo de gestión propio, con el cual se obtuvo en 2004 Con la cultura de calidad ya fuertemente arraigada en CAPITULO 2 / ECONÓMICO
la Certificación ISO 9001 para todos los procesos de la empresa, durante el año 2010 se migrará el Modelo
la empresa. Esta certificación, que fue renovada en el de Gestión de Calidad hacia un superador Modelo de CAPITULO 3 / AMBIENTAL
año 2007, aporta la garantía sobre el nivel de cali- Gestión Sustentable. No se trata de reemplazar un
dad con que se realiza toda su operación, al mismo modelo por otro, sino de lograr una evolución natural CAPITULO 4 / SOCIAL
tiempo que la posiciona a la altura de las más impor- del modelo de gestión de calidad: se integrará lo ya
tantes empresas de provisión de agua del país. existente con nuevos elementos que permitirán ges- CASOS
tionar de una manera más sustentable.
El Sistema de Gestión de Calidad de Aguas Cordobe-
sas S.A. es una herramienta propia de gestión, que Migrar hacia un Modelo de Gestión Sustentable im-
brinda los medios (el cómo), para alcanzar un resul- plica alcanzar la gestión equilibrada de los Capitales
tado deseado (el qué). Es de aplicación a los proce- Económico, Natural y Social. Para ello fue necesario
sos involucrados en la entrega del “producto” que adecuar la Política de Calidad en una Política de Sus-
Aguas Cordobesas provee a sus clientes (disponibili- tentabilidad y el Modelo de Gestión al compromiso
dad de agua en condiciones aptas para el consumo con la sustentabilidad de esos tres capitales.
humano en el frente domiciliario), “los servicios de
relación recíproca con el cliente” (la venta, el cobro
y la gestión del cliente externo) y la “operatoria in- Se trata de un proceso que recién se ha iniciado y
terna” de todos los procesos que contribuyen a la en- que culminará con la certificación de dos nuevas nor-
trega del producto y servicio. mas internacionales: ISO 14.001 y OHSAS 18.001.
Ser una empresa sustentable traerá aparejados mu-
chos beneficios: fortalecerá el negocio, aumentará la
Este modelo se basó en tres dimensiones de gestión: competitividad, promoverá las eco-eficiencias y for-
talecerá la relación con los públicos de interés.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 10
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 11
2.4 Recursos humanos e infraestructura
La empresa cuenta con 469 empleados, que se des- CAPITULO 1/ PERFIL
empeñan en los cuatro edificios de la empresa.
Aguas Cordobesas dispone de dos Plantas Potabili- CAPITULO 2 / ECONÓMICO
zadoras: la Planta Suquía, que provee agua al 70 %
de la población, y la Planta Los Molinos, que provee CAPITULO 3 / AMBIENTAL
agua al restante 30%. La administración central fun-
ciona en el Edificio Corporativo de la empresa, mien- CAPITULO 4 / SOCIAL
tras que las principales Oficinas de Atención al
Cliente funcionan en el edificio de Humberto 1º 47. CASOS
Sin embargo, el área de Atención Personalizada al
Cliente tiene descentralizadas sus funciones en 5 ofi- ÍNDICE GRI
cinas periféricas ubicadas en los CPC (Centros de
Participación Comunal).
Por otro lado, la empresa cuenta con 15 Estaciones
Elevadoras de agua, distribuidas a lo largo y a lo
ancho de la ciudad de Córdoba.
CANTIDAD Y TIPO DE CLIENTES
INDICADORES 2008 2009
TOTAL CLIENTES O
UNIDADES DE FACTURACIÓN 436.776 446.802
La empresa cuenta con dos tipos de clientes, de
acuerdo al régimen de facturación: clientes medidos
y no medidos. La cantidad de clientes va aumen-
tando al mismo ritmo en que se amplía la red. Eso se
hace visible en los números: si en 2008 el universo
de clientes superaba los 436 mil, en 2009 la cifra ya
se acerca a los 450 mil.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 12
2.2 Descripción del proceso Molinos, estando a cargo de la Provincia el transporte industrias, escuelas y hospitales. ÍNDICE GRI
hasta la Toma de Captación ubicada en la margen de-
Paso 1: Captación recha del canal.
Este conjunto de tuberías, llaves y válvulas forman
una enorme red escondida debajo de la ciudad. El tra-
El agua cruda que llega desde las fuentes naturales a
zado de la red coincide con el de la ciudad, o sea que
nuestra ciudad es captada en dos sitios diferentes, de-
debajo de cada avenida y calle hay también un caño
pendiendo del origen del agua: lago San Roque y lago Paso 2: Producción
que trasporta agua potable hasta las canillas de cada
Esta etapa es también conocida como el proceso de vecino.
El embalse San Roque (350hm3 de capacidad) es la potabilización del agua. Se refiere al complejo proceso
fuente de provisión de la Planta Potabilizadora Su- mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plan-
quia, que abastece el norte y suroeste de la ciudad tas potabilizadoras se convierte en un producto apto Paso 4: Comercialización
(70% de la población servida por la Concesión). El para el consumo humano.
Una vez que el agua ya está en los inmuebles servidos
agua es captada por Aguas Cordobesas desde el canal
Como se indicó más arriba, dicho proceso se realiza en la empresa se ocupa de facturar el consumo que se
de fuga de la Usina La Calera, estando a cargo de la
las dos plantas potabilizadoras de la empresa: Planta realiza en cada hogar. Para esto Aguas Cordobesas
Provincia la disposición del agua en las tomas de cap-
Suquía y Planta Los Molinos. cuenta con dos regimenes tarifarios: el sistema me-
tación ubicadas en la margen derecha del canal de
dido y el no medido. Esta diferenciación determina a
Fuga. El embalse Los Molinos (300hm3 de capaci-
su vez el tipo de cliente (medido y no medido).
dad) es la fuente de provisión de la Planta Potabiliza-
dora Los Molinos, que abastece el sureste de la ciudad En el proceso de comercialización del producto inter-
(30% de la población servida por la Concesión). El El agua ya potabilizada se lleva por conductos cerra- vienen los procesos de Ventas, Cobranzas y Atención
agua es captada por la empresa desde el canal Los dos y especialmente acondicionados hacia hogares, al Cliente.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 13
ASÍ ELABORAMOS
DE CALIDAD CARTA DEL GERENTE
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 14
1 CAPTACIÓN Y DESBASTADO INICIAL 3 DESODORIZACIÓN POR CARBÓN 5 FILTRACIÓN FINAL
El agua cruda ingresa a las plantas potabilizadoras. El agua continúa su curso a través de filtros de arena CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Allí es sometida a un sistema de limpieza mecánico La eliminación de olores y sabores se completa con que eliminan completamente las últimas partículas
con rejas de distintos tamaños que la liberan de los el agregado de carbón activado, un elemento de uso de turbiedad. Estos filtros son monitoreados en forma CAPITULO 3 / AMBIENTAL
cuerpos de mayor tamaño como hojas, ramas y otros común en la industria alimenticia, que absorbe cual- constante y lavados varias veces al día, haciendo fluir
sólidos. quier olor o sabor extraño. El carbón activado ya uti- agua y aire comprimido en sentido contrario al sen- CAPITULO 4 / SOCIAL
lizado será retenido en las etapas de clarificación y tido normal de funcionamiento.
2 PREDESINFECCIÓN POR OZONO
6 DESINFECCION FINAL Y NIVELACION
El ozono, elemento presente en la naturaleza, es un 4 CLARIFICACIÓN POR
DE ACIDEZ ( pH )
poderoso desinfectante y se produce en la planta uti- DECANTADORES AUTOLIMPIANTES
lizando oxígeno y energía eléctrica. Agregado al agua Después del filtrado se realiza la desinfección con clo-
Los decantadores son la estructura física más visible de
en forma de pequeñas burbujas de gas, disminuye la ro para asegurar que el agua sea microbiológicamen-
la Planta. Allí, con el agregado de productos químicos,
cantidad de algas, bacterias y microorganismos del te inocua. Por último, se corrige el grado de acidez de
coagulantes y floculantes, las partículas se unen entre
agua cruda, contribuyendo así a la eliminación de la misma mediante el agregado de agua de cal.
sí formando otras de mayor peso, que descienden hacia
estos transmisores de olores y sabores. El agua pre-
el fondo de los decantadores. Los decantadores insta-
ozonizada todavía mantiene un alto grado de turbie-
lados en las plantas, denominados Pulsators, son la
dad que será eliminada en los procesos posteriores. 7 DEPÓSITOS DE RESERVA
principal innovación introducida en el sistema de po-
Esta avanzada tecnología, implementada por primera tabilización. Realizan un movimiento de tipo "respira- El agua producida, apta para el consumo, se alma-
vez en Sudamérica, constituye uno de los principales torio" que mantiene el barro en suspensión en la parte cena en los tanques de reserva, donde se renueva de
factores de modernización integral de la producción media, y descargan el material excedente hacia las tol- forma constante y desde donde es conducida a la red
de agua potable, permitiendo lograr mejores están- vas centrales que conducirán este material a la nueva de distribución troncal y domiciliaria. Esta reserva
dares de calidad con un método respetuoso del Planta de Tratamiento de Barros. El agua superficial permite además abastecer de agua al 70 % de la ciu-
medio ambiente. queda clarificada y lista para la etapa de filtrado. Esta dad. En sólo dos segundos se produce el agua que
mejora permite acelerar el ritmo del proceso y mini- una persona necesita durante 1 mes.
miza las tareas de limpieza y mantenimiento, lo que se
traduce en una mejora general en la continuidad de la
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 15
2.3 Composición accionaria: Con más de cien años de trayectoria y experiencia,
este Grupo de origen cordobés nacido en el año 1908
como una empresa constructora, tiene hoy presencia
COMPOSICIÓN ACCIONARIA PAÍS DE ORIGEN PARTICIPACIÓN
en múltiples áreas de acción: construcción y conce-
Benito Roggio e Hijos S.A. Argentina 51.15%
siones viales, transporte, ingeniería ambiental, entre-
Inversora Central S.A. Argentina 28.02%
tenimientos y turismo, tecnología de la información,
Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. Argentina 10.83%
desarrollos inmobiliarios y servicios sanitarios. En
Suez Francia 5.00%
los últimos años se han desarrollado otros emprendi-
Sociedad General de Aguas de Barcelona S.A. España 5.00%
mientos comerciales, como Metrotel, Traditum, Mo-
nedero y Metroshop.
Con sus empresas y proyectos, el Grupo está presente
Grupo Roggio: calidad, cumplimiento y a lo largo y a lo ancho del país, empleando a unas
presencia internacional 14.000 personas y registra ventas por alrededor de
La calidad presente en cada una de sus obras y ser-
Desde el año 2006, Aguas Cordobesas forma parte
vicios y la continua contracción al trabajo son dos de
de uno de los más importantes holdings empresaria-
los valores que permitieron al grupo consolidarse y
les del país: el Grupo Roggio.
continuar su creciente proyección en la región.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 16
4.1/4.3 Estructura funcional 4.2 EL Presidente del Directorio no ocupa un cargo
ejecutivo en la Organización.
La empresa está organizada funcionalmente en dife-
rentes niveles de mandos, según el nivel de respon-
sabilidades y funciones específicas: Gerentes, Jefes
y Supervisores. El equipo de Gerencia está confor-
mado por el Gerente General y cuatro Gerentes de
SARGIOTTO ENRIQUE
Gerente de Operaciones Técnicas Gerente Comercial Gerente de Adm., Finanzas y Sistemas Gerente de Recursos Humanos
GIRBAL ALBERTO BROUDEUR CARMEN RANDANNE HÉCTOR TRIUNFO GABRIEL
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 17
4.4 Mecanismos para comunicar 1º Aumento de capital, salvo el supuesto del artículo
recomendaciones o indicaciones al 188. Sólo podrá delegar en el directorio la época de
la emisión, forma y condiciones de pago;
2º Reducción y reintegro del capital. CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Asamblea General Ordinaria de Accionistas 3º Rescate, reembolso y amortización de acciones;
de Aguas Cordobesas SA (Anual) 4º Fusión, transformación y disolución de la sociedad;
Corresponde a la asamblea ordinaria considerar y re- nombramiento, remoción y retribución de los liquida- CAPITULO 4 / SOCIAL
solver los siguientes asuntos: dores; escisión; consideración de las cuentas y de los
demás asuntos relacionados con la gestión de éstos
1º Balance general, estado de resultados, distribución
en la liquidación social, que deban ser objeto de re-
de ganancias, memoria e informe del síndico y toda ÍNDICE GRI
solución aprobatoria de carácter definitivo;
otra medida relativa a la gestión de la sociedad que
le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o 5º Limitación o suspensión del derecho de preferen-
que sometan a su decisión el directorio, el consejo de cia en la suscripción de nuevas acciones conforme al
vigilancia o los síndicos; artículo 197.
2º Designación y remoción de directores y síndicos y 6º Emisión de debentures y su conversión en accio-
miembros del consejo de vigilancia y fijación de su nes.
7º Emisión de bonos.
3º Responsabilidad de los directores y síndicos y
miembros del consejo de vigilancia;
4º Aumentos del capital conforme al artículo 188;
Comité Ejecutivo (Mensual)
El Comité Ejecutivo es la instancia donde el Gerente
Asamblea General Extraordinaria de Accio-
General se reúne con los principales accionistas de
nistas de Aguas Cordobesas SA
la empresa con una periodicidad mensual, el fin de
Corresponden a la asamblea extraordinaria todos los estas reuniones es informar la situación al momento
asuntos que no sean de competencia de la asamblea y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas
ordinaria, la modificación del estatuto y en especial: que se traducen en lineamientos estratégicos.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 18
LA EMPRESA Reportes de Indicadores de Gestión por Pro- Informe 3: Auditorías
cesos (Mensual): La empresa como componente Informe 4: Revisión y Seguimiento del Sistema de ÍNDICE GRI
ESTÁ ORGANIZADA de su sistema de gestión lleva indicadores por proce- Gestión
EN DIFERENTES sos los cuales son plasmados en un tablero mensual.
Asimismo, la Dirección General dispone de un tablero Informe 5: Recomendaciones al Sistema de Gestión
NIVELES DE MANDOS, identificando los datos claves que marcan el rumbo
SEGÚN EL NIVEL DE de la compañía, esto permite saber cual es el estado
de situación y tomar las medidas necesarias en caso Reuniones semanales de Gerencia: el Equipo
RESPONSABILIDADES Y Gerencial de la compañía se reúne de manera sema-
de un potencial desvió.
FUNCIONES ESPECÍFICAS nal con el fin de analizar el día a día de la empresa
informando sobre las particularidades de cada geren-
Informe Anual de Revisión a la Dirección cia o sector.
Este informe, de frecuencia anual, sintetiza la ges-
tión de los procesos de la empresa, lo cual sirve como Reuniones Informativas del Equipo Geren-
base para la definición de los Lineamientos Estraté- cial con los mandos: el Equipo Gerencial se
gicos y Objetivos para el período siguiente. El informe reúne periódicamente e informa a los mandos sobre
está compuesto por los siguientes capítulos: la situación económica financiera de la empresa así
como los hechos y datos más relevantes. También es
Informe 1: Contexto Interno / Externo
una instancia formal donde los mandos medios pue-
Informe 2: Desempeño de los Procesos den expresar sus opiniones al Equipo Gerencial.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 19
4.10 Para evaluar su desempeño, el máximo b) El Plan de Prevención y Emergencia: este docu- ÍNDICE
órgano de Gobierno cuenta con mento describe las No Conformidades reales y po-
tenciales que afectan a la prestación del servicio,
diferentes herramientas: acciones de Disposición ante una No Conformidad
(cómo proceder), Correctivas (para eliminar las causas CAPITULO 2 / ECONÓMICO
de No Conformidades Reales) y Preventivas (para eli-
Balance Económico Financiero, en base a estándares minar las causas de No Conformidades Potenciales). CAPITULO 3 / AMBIENTAL
internacionales y auditado por terceros
c) Auditorías Internas: los hallazgos de auditorías ve-
rifican el cumplimiento de los requisitos normativos. CAPITULO 4 / SOCIAL
Reportes de Sustentabilidad, como herramienta para A partir de estos hallazgos se establecen acciones co-
gestionar y comunicar las actividades de la empresa rrectivas y preventivas para la mejora y éstas son con-
troladas hasta su implementación.
en materia de compromisos sociales, económicos y ÍNDICE GRI
TOTAL DE HALLAZGOS DE AUDITORIAS 138 114
Informe Anual de Revisión a la Dirección No Conformidades (NC) 8 1
Observaciones (O) 77 57
Oportunidades de mejoras (OM) 53 56
4.11 Principio de Precaución Resolución de NC y O 99% 100%
Para abordar los riesgos y establecer medidas pre-
ventivas, la empresa cuenta con una Norma de Ges- d) Instructivo relevamiento periódico de riesgos: este
tión del Riesgo y de la Contingencia que incluye los documento define la metodología de relevamiento pe-
siguientes elementos: riódico de los riesgos o no conformidades potenciales
de la empresa (identificación y evaluación). A partir
a) Instructivo de Tratamiento de No Conformidades
de la definición de este mapa, se establece si son
de Producto, publicado en Intranet y al que todos los
aceptados, mitigados, transferidos o evitados.
procesos deben ajustarse. Define acciones que prevén
la Revisión de No Conformidades reales, determina- Luego de la definición del Mapa de Riesgos, se pro-
ción de sus causas, definición e implementación de cede al armado de los planes de acciones. En este
acciones correctivas (eliminación de las causas de no marco, se llevan a la práctica diferentes acciones co-
conformidades reales) y su revisión. rrectivas y preventivas.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 20
4.5 Retribución de Ejecutivos CAPITULO 2 / ECONÓMICO
La metodología que la empresa ha definido para cum-
plir con el objetivo de retribución del equipo ejecutivo,
y el desempeño de la organización es una remunera-
ción que contemple no solo estudios de Benchmarking CASOS
de Mercado sino que responda al desempeño de la or-
ganización. ÍNDICE GRI
4.6 Normas de Gestión
A fin de normalizar el comportamiento de sus inte-
grantes, Aguas Cordobesas cuenta con las siguientes
Norma de ética: su objetivo es establecer los linea-
mientos generales sobre las conductas del personal,
que deben reflejar los valores éticos de la empresa en
un total acuerdo con los Lineamientos Éticos de la Ge-
rencia General.
Norma de empleo: su objetivo es establecer los linea-
mientos generales del empleo del personal en la em-
presa y garantizar la objetividad en los procesos de
promoción, cobertura de las vacantes y contratación
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 21
CUENTA CON UN CONJUNTO DE NORMAS ÍNDICE
QUE CONTRIBUYEN A NORMALIZAR CAPITULO 1/ PERFIL
EL FUNCIONAMIENTO DE SUS INTEGRANTES
Norma de gestión del capital humano: su objetivo es Norma de comunicación Interna: su objetivo es esta-
establecer los lineamientos generales de la gestión blecer los lineamientos generales de la comunicación CASOS
del capital humano desde que el empleado ingresa interna, como medio estratégico de la empresa para
en la organización a fin de promover la mejora del el logro de sus objetivos, brindando información que ÍNDICE GRI
desempeño, la capacitación y desarrollo y el clima or- facilite las gestiones de los distintos procesos, la in-
ganizacional. tegración del personal y la formación de una cultura
común de trabajo.
Norma de disciplina: su objetivo es establecer los li-
neamientos generales de disciplina en la compañía y Norma de salud y seguridad en el trabajo: su objetivo
la mecánica de aplicación de sanciones ante su in- es garantizar la conducta del personal de la empresa
cumplimiento. respecto al cuidado de la salud y de la seguridad en
Norma de responsabilidad social: establece los prin-
cipales lineamientos de la RSE asumida por Aguas Norma de gestión del riesgo y de la contingencia: la
Cordobesas para contribuir a la formación y el des- Gestión Integral del Riesgo y la Contingencia busca,
arrollo de su comunidad. mediante la implementación de un método lógico y
sistemático, identificar, evaluar y controlar los ries-
gos y la contingencia en torno al Mapa de Procesos de
Norma de uso del recursos: su objetivo es establecer Aguas Cordobesas.
los lineamientos generales para el uso apropiado de
todos los recursos de la compañía.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 22
4.15/4.16 Enfoques adoptados para la Medición de Clima Interno (Anual) CARTA DEL GERENTE
inclusión de los grupos de interés Esta medición evalúa la percepción que tiene el per-
sonal sobre el clima laboral y mide la cultura organi-
Buscando la satisfacción de todos nuestros públicos zacional. La encuesta es voluntaria y anónima, a fin
de alentar la participación del personal. A partir de
Con la finalidad de medir y conocer los niveles de sa-
estas mediciones se planifican acciones de mejora.
tisfacción que se alcanzan en el vínculo con cada pú- CAPITULO 1/ PERFIL
blico, la empresa lleva a la práctica las siguientes
herramientas: CAPITULO 2 / ECONÓMICO
El Clima es estudiado a partir del concepto de “Con-
trato Psicológico”, es decir, un contrato de expecta-
Empleados tivas establecido entre la organización y cada uno de
sus miembros. El Clima Organizacional dependerá de la
Encuesta de Servicios Internos (Anual) medida en que dichas expectativas sean satisfechas.
La Encuesta de Servicios Internos es una herramienta
de aprendizaje organizacional que implica para los INDICADORES 2008 2009
encuestados un voto de confianza y les permite tener INDICE DE SATISFACCIÓN
un espacio donde expresar sus opiniones y sugeren- DE CLIMA LABORAL 75% 78%
cias de mejoras. A partir de las fortalezas y debilida- Participación 86% 66%
des detectadas, cada proveedor interno puede Expectativas Personales 60% 64%
implementar las mejoras necesarias para mejorar la Características del Trabajo 81% 85%
calidad de sus servicios, dentro de que lo permite la Conducción 80% 83%
situación de la empresa. La encuesta de servicios in- Aspectos Institucionales 80% 81%
ternos contribuye a la Calidad de los Servicios Exter-
nos de la Organización. Los resultados obtenidos en
2008 y 2009 fueron los siguientes: La medición 2008 arrojó un índice de Satisfacción
General del Clima Interno del 75%. Mientras que en
INDICADORES 2008 2009 2009 se obtuvo un 78.% de opiniones positivas. Este
INDICE DE SATISFACCIÓN resultado se ubica tres puntos por encima de la me-
DE SERVICIOS INTERNOS 70,69% 74,61%
dición anterior y es incluso uno de los valores más
Actitud del Proveedor 74,78% 82,10%
altos de la historia de esta encuesta.
Asistencia del Proveedor 70,07% 74,82%
Cantidad de Servicios 74,46% 80,90%
Calidad de Servicios 70,95% 73,92%
Eficiencia del Servicio n/c n/c
Tiempos del Servicio 67,92% 70,86%
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 23
Encuesta de Voluntariado (frecuencia anual) Reuniones con el Sindicato
En forma periódica, la Gerencia General y la Gerencia CAPITULO 1/ PERFIL
de RRHH se reúnen con representantes sindicales
El objetivo de esta encuesta es conocer la opinión y
para el tratamiento y resolución de temas de común CAPITULO 2 / ECONÓMICO
sugerencias de los voluntarios de nuestros proyectos
interés, tales como reconocimiento salarial, actuali-
de RSE para mejorar nuestra gestión. Se aplica por
zación del CCT, eventos, proyectos de capacitación y CAPITULO 3 / AMBIENTAL
programa ejecutado una vez finalizado el mismo.
formación profesional, entre otros.
SATISFACCIÓN VOLUNTARIOS 90% 84% Clientes
Como forma de implementar una mejora en los pro- Encuesta de Satisfacción de Clientes (Trimestral)
gramas de RSE se realizan reuniones periódicas de
Entendida como un verdadero instrumento de trabajo,
voluntarios donde se intercambian ideas acerca de
esta medición busca conocer el nivel de satisfacción
los programas. Las reuniones son por proyectos y co-
de los clientes que realmente han tenido contacto con
ordinadas desde recursos humanos.
Aguas Cordobesas.
Evaluación del Desempeño (Anual) La medición propiamente dicha está en manos de un
proveedor externo y es telefónica. El mes que se rea-
Esta evaluación se realiza de forma anual y sirve para liza, se hacen extracciones de la base de datos de
conocer y medir, en base a un Modelo de Competen- clientes que han tomado contacto con la empresa, de
cias, el desempeño del personal y definir los futuros acuerdo al tipo de trámites que ha realizado y se en-
planes de mejora. Anualmente se implementan estas vían a la empresa encargada de hacer los llamados.
herramientas para verificar las competencias y efica- Los procesos que se miden son Producción, Distribu-
cia del personal en sus puestos de trabajo. ción, Ventas, Cobranzas y Gestión de clientes.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 24
Investigación de Mercado Integral (Semestral) Información y Servicios vía Web CAPITULO 2 / ECONÓMICO
La satisfacción de sus clientes es una prioridad para Aguas Cordobesas dispone de un sitio web destinado CAPITULO 3 / AMBIENTAL
la empresa. Por ello, cada seis meses se realiza una a ampliar el contacto con sus clientes y el público en
investigación de mercado integral que permite entre general. Vía on- line, nuestros clientes tienen la po- CAPITULO 4 / SOCIAL
otras cosas, medir la percepción de los clientes res- sibilidad de realizar diversas consultas, las cuales son
pecto del servicio prestado y la imagen de la empresa. atendidas en un 100%. CASOS
La información que se obtiene en cada medición,
constituye un material de gran utilidad para planificar ÍNDICE GRI
acciones y gestionar el día a día con el objetivo de Call Center 0800-800-AGUA
brindar un servicio de máxima calidad.
La empresa dispone también de una línea de aten-
ción telefónica gratuita, a través de la cual los clien-
tes pueden comunicarse desde cualquier punto del
La encuesta se realiza sobre una muestra representa-
país los 365 días del año, durante las 24 horas del día.
tiva del universo total de clientes, quienes son selec-
cionados según un método aleatorio. Esta metodolo-
gía es la que permite que los datos obtenidos sean
realmente confiables y precisos.
Aguas Cordobesas busca un trato directo y perma-
nente con sus clientes. Para ello pone a disposición
El criterio de medición establece una comparación las oficinas de Atención al Cliente ubicadas en el edi-
vinculada con la estacionalidad: se comparan entre ficio de Humberto 1º 47. Para estar presentes a lo
sí los datos arrojados por las encuestas realizadas largo y a lo ancho de la ciudad, la empresa también
luego del verano y, por otro lado, las efectuadas luego tiene oficinas comerciales en los distintos CPC (Cen-
del invierno. Este mecanismo permite conocer de ma- tros de Participación Comunal) de la ciudad.
nera muy efectiva las variaciones que se producen en
una misma época, de un año a otro. NOTA: Ver resultados en capítulo social
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 25
Comunidad desde la verificación permanente de la calidad del Mecanismo de Revisión de Tarifas
agua suministrada a la red, a través del control en la-
De acuerdo a lo establecido por el Contrato de Con-
boratorio de los parámetros químicos y bacteriológicos
cesión, la empresa puede solicitar al Poder Conce- CAPITULO 1/ PERFIL
Encuesta de Satisfacción de Comunidad RSE (Anual) y las medidas que se le requieren al prestador para co-
dente la revisión de las tarifas vigentes. Este
rregir eventuales fallas en el servicio, hasta la determi-
El objetivo de esta encuesta es conocer la opinión y mecanismo puede ponerse en práctica en forma se- CAPITULO 2 / ECONÓMICO
nación legal sobre facturación o cobro de multas.
sugerencias de los beneficiarios de nuestros proyec- mestral o cuando se verifique un aumento superior al
tos para mejorar nuestra gestión. Se aplica por pro- Para mantener informado al Ente de Control, Aguas 8% en los Coeficientes de Variación de Costos Opera- CAPITULO 3 / AMBIENTAL
grama ejecutado una vez finalizado el mismo. Cordobesas emite informes periódicos sobre la pres- tivos.
tación del servicio, evidenciando la gestión de la em- CAPITULO 4 / SOCIAL
INDICADORES 2008 2009 Reuniones por temas específicos periódicas y extraor- CASOS
SATISFACCIÓN dinarias
COMUNIDAD BENEFICIADA 98% 96% ÍNDICE GRI
A continuación se presentan los diversos informes y
La empresa mantiene un vínculo permanente con el
Ente de Control. Para ello se realizan reuniones donde
Audiencia Pública ante Revisiones de Mesas tarifarias se analizan y debaten temas específicos de la conce-
• Informe Ersep (Anual) - Contractual
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisión sión.
• Informe Ersep (Mensual) - No Contractual
tarifaria ante de la Mesa de Revisión especialmente • Informe Ersep (Diario) - No Contractual Además de las reuniones periódicas ya programadas,
creada para estos fines, el proceso de análisis prevé la • Procedimiento único de Reclamos ERSEP el surgimiento de algún tema específico a tratar puede
puesta en discusión del asunto ante la sociedad. Para dar lugar a una reunión extraordinaria.
(Diario) - Contractual
ello se cita a una Audiencia Pública, a la cual pueden
asistir como oradores u oyentes todos los vecinos de la
ciudad que quieran ser partícipes. La misma es orga-
nizada por el Ente Regulador.
Obligación presentación de informe anual niveles de servicio 28-02-08 27-02-09
Presentación de informe anual niveles de servicio 28-02-08 27-02-09
Gobierno Obligación presentación informe seguimiento plan trienal (inversiones) 28-02-08 14-01-09
Presentación de informe seguimiento plan trienal 28-02-08 14-01-09
Obligación presentación informacion contable certificada 30-04-08 30-04-09
Presentación informacion contable certificada 30-04-08 30-04-09
El Ersep controla la prestación del servicio de agua % Resolución de trámites ERSEP
(trámites vencidos / promedio mensual de trámites ingresados) 98% 99%
potable, concesionada. Esto implica varios aspectos:
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 26
Accionistas Medioambiente
Comité Ejecutivo (Mensual) Desde sus inicios Aguas Cordobesas SA planificó sus CAPITULO 3 / AMBIENTAL
instalaciones pensando en la conservación del Me-
dioambiente, fundamentalmente en el cuidado del CAPITULO 4 / SOCIAL
Asamblea Extraordinaria de Accionistas Agua Cruda, rediseñando sus plantas de tratamiento
implementando procesos que requieren menor canti- CASOS
dad de agua para el desarrollo de los mismos. Se pasó
de un rendimiento global del 82% a uno actual su- ÍNDICE GRI
perior al 96%, con los consiguientes ahorros en agua,
Proveedores insumos químicos y energía.
Evaluación de proveedores Se tratan los efluentes del proceso de potabilización
Es una herramienta mediante la cual se evalúa y ca- separando los barros por diferentes métodos y reuti-
lifica a los proveedores considerados estratégicos para lizando el agua remanente para riego y/o suministro
el servicio de Aguas Cordobesas, a fin de asegurar de caudal ecológico para el curso receptor.
que éstos tengan la capacidad para cumplir con los
requisitos requeridos por la empresa. A partir de la migración del Modelo de gestión de Ca-
La evaluación es de implementación anual y mide el lidad a un Modelo de Gestión Sustentable, que im-
desempeño del proveedor durante dicho período. A plicaría la certificación de la Normativa Internacional
partir de los resultados obtenidos se definen planes ISO 14001, durante el 2009 y 2010 se implemen-
de acción. taron evaluaciones de riegos medioambientales en
todas las actividades de la empresa. A partir de estas
evaluaciones, y al momento de la confección de este
informe, se encuentran en estado de definición las
acciones para mitigar los impactos detectados, la de-
finición de indicadores y objetivos en esta temática.
CAPITULO 1 / PERFIL PÁG. 27
4.13 Membresías Proética (Centro de Ética de empresas de la Uni- El más premiado del año fue, nuevamente, el pro- CAPITULO 3 / AMBIENTAL
versidad Católica de Córdoba) grama de concientización “Embajadores del agua”,
Aguas Cordobesas se vincula con diferentes entida- CAPITULO 4 / SOCIAL
por el cual se obtuvo el segundo lugar en Premios a
des e instituciones. ACUDE
la Innovación en Recursos Humanos organizado por CASOS
FUNAM la empresa Meta 4 y el Premio a la mayor cantidad
Es socia de:
Dirección de Higiene Urbana (Municipalidad de de voluntarios y programas realizados en el año, ÍNDICE GRI
COFES (Consejo Federal de Entidades de Servicios Córdoba) otorgado por la Fundación Junior Achievement.
Dirección de Catastro (Municipalidad de Córdoba)
AIDIS (Asociación Argentina de Ingeniería Sanitaria También se obtuvo una mención en la categoría
y Ciencias del Ambiente) Dirección de Redes sanitarias y gas (Municipalidad
“Medianas empresas” en el concurso anual sobre
Fundación Educativa Junior Achievement Responsabilidad Social Empresaria organizado por
la Cámara de Comercio e Industria Franco-Argen-
2.10 Premios y distinciones tina y dirigido a empresas y/o fundaciones creadas
Fundación Mediterránea por empresas que tengan implementados progra-
En el año 2008, gracias a su programa insignia
CIRCOM (Círculo de Comunicadores Institucionales “Embajadores del agua” la empresa obtuvo el pre- mas RSE en Argentina.
de la Provincia de Córdoba) mio de Junior Achievement al “Mayor aporte de vo-
luntarios a programas educativos”. En septiembre de 2009 se obtuvo el Premio EIKON
Articula con: de comunicación por la estrategia comunicacional
CIEC (Colegio de Ingenieros Especialistas) En 2009, la empresa fue galardonada con diferen- implementada al momento del cambio de régimen
tes premios. Todos tienen un denominador común: medido, en 2008. Compitiendo en la categoría “Is-
Colegio de Arquitectos de la Provincia de Córdoba sues Management” siendo la única empresa del in-
premian el esfuerzo, el compromiso y la innovación
IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad So- permanente que caracterizan a la organización en terior del país que obtuvo una distinción en esta
cial Empresaria) su conjunto. edición del premio.
CAPITULO 2 / DESEMPEÑO ECONÓMICO PÁG. 28
DESEMPEÑO CAPITULO 3 / AMBIENTAL
ECONÓMICO CASOS
PARA UN RECURSO
CAPITULO 2 / DESEMPEÑO ECONÓMICO PÁG. 29
En este apartado se expone en detalle cómo fue el EC2 Riesgos y oportunidades CAPITULO 1/ PERFIL
desempeño económico de la empresa durante 2008 debido al cambio climático
y 2009. Desglosando los diferentes ítems que com- CAPITULO 2 / ECONÓMICO
ponen este capítulo se verán, entre otras cosas, las Durante el 2009 la Provincia de Córdoba se vio muy
ganancias e inversiones realizadas en el período de afectada por la falta de lluvias, generando en el ul- CAPITULO 3 / AMBIENTAL
cobertura. timo trimestre del año una crisis hídrica que motivó
la adopción de una serie de medidas por parte de la CAPITULO 4 / SOCIAL
Subsecretaría de Recursos Hídricos. Con fecha 05
EC1 En el cuadro a continuación se indica cuál fue el
de Noviembre de 2009, fue emitida por la Sub-Se- CASOS
valor económico directo, generado y distribuido, por
cretaría de Recursos Hídricos la Resolución Nº
la empresa en el bienio que cubre este reporte:
476/09 mediante la cual se ordena, entre otros pun- ÍNDICE GRI
tos, la restricción del uso y de Abastecimiento de Po-
blaciones, del recurso hídrico, en el departamento
Capital de la Provincia de Córdoba y en otras pobla-
ciones, a los fines de evitar el exceso de consumo por
parte de los usuarios. Así mismo, designa al ERSeP
como uno de los organismos facultados para em-
prender aquellas acciones de carácter comunicacio-
nal, correctivo y sancionatorio que se consideren
Ingresos ( Devengado ) $ 115.063.123 $ 155.661.072 Ante la crisis hídrica en septiembre de 2009 se rea-
Valor económico distribuido (VED) lizó una presentación en el Ministerio de Obras Pú-
Costos Operativos ( Devengado ) $ 39.594.829 $ 53.304.854 blicas donde se indicaban estudios de alternativas y
Salarios y beneficios sociales para los empleados ( Devengado ) $ 37.882.126 $ 42.799.390 acciones que permitirán en un futuro próximo liberar
Pagos a Proveedores de Fondos ( Devengado ) $ 18.264.517 $ 19.469.104 caudales de la cuenca del San Roque para utilizarlos
Pagos a Gobierno ( Cash/Devengado ) $ 13.997.936 $ 3.215.786
en el Gran Córdoba. La presentación contaba con dos
Inversiones en la Comunidad ( Devengado ) $ 65.487 $ 86.547
ítem a considerar estrechamente vinculados entre si
y que son la reparación del Canal Los Molinos, previa
o en paralelo, a la ampliación de capacidad de trata-
Valor Económico Retenido - Previsiones y amortizaciones (Devengado) $ 29.202.933 $ 30.888.651
miento de la Planta Los Molinos.
CAPITULO 2 / DESEMPEÑO ECONÓMICO PÁG. 30
LA EMPRESA REVISA EN
FORMA PERIÓDICA EL SALARIO
DE SU PERSONAL, AJUSTANDO CARTA DEL GERENTE
LOS MISMOS A LOS CAMBIOS PARÁMETROS
EC3 Aportes Jubilatorios: CAPITULO 2 / ECONÓMICO
INDICADORES 2008 2009 CAPITULO 3 / AMBIENTAL
Monto de aportes jubilatorios
establecidos por ley $ 1.986.148 $ 2.229.779
EC4 Ayudas financieras recibidas: CASOS
INDICADORES 2008 2009 ÍNDICE GRI
Subsidios recibidos del
Gobierno Provincial $ 140.443
EC5 Relación salario base Aguas
Cordobesas en relación al mínimo
Salario Inicial estándar AA.CC.(Nivel 2)* $ 2.365 $ 2766
Salario Mínimo Vital $ 1.240 $ 1500
Relación 1.91 1.84
*Salario bruto al final del ejercicio.
Aguas Cordobesas revisa en forma periódica el sala-
rio de su personal para ajustar los mismos en base a
los efectos inflacionarios y de competencia del mer-
cado, participando en encuestas salariales para ob-
tener un Benchmarking con otras empresas del ám-
CAPITULO 2 / DESEMPEÑO ECONÓMICO PÁG. 31
EC6 Gasto a proveedores locales
Aguas Cordobesas fomenta la contratación de provee- CARTA DEL GERENTE
dores locales con el fin de desarrollar la economía en
su zona de influencia. PARÁMETROS
A continuación se muestra la participación que tiene la ÍNDICE
compra a proveedores locales de materiales sobre el total.
2008 DETALLE DESGLOSADO POR PROVEEDOR
Total Desarrollado Porcentaje sobre CAPITULO 2 / ECONÓMICO
en Pesos el Consumo Total
NORDAN $ 111.318 5,54% CAPITULO 3 / AMBIENTAL
IMFA $ 106.735 5,16%
HASA S.A. $ 80.494 4% CAPITULO 4 / SOCIAL
GIACOMELLI $ 16.692 0,90%
MIGUEL A. PAPA $ 14.639 0,70% CASOS
EPOXICOR $ 5.886 0,40%
Total $ 335.767 16,70% ÍNDICE GRI
2009 DETALLE DESGLOSADO POR PROVEEDOR
Proveedor Total Desarrollado Porcentaje sobre
NORDAN $ 175.390 7.18%
JUNTAMAS $ 99.535 4.07%
HASA S.A. $ 88.112 3.60%
GIACOMELLI $ 68.960 2.82%
MIGUEL A. PAPA $ 65.589 2.68%
FUNDARG $ 41.907 1.71%
IMFA $ 33.302 1.36%
EPOXICOR $ 4.415 0.18%
APONUS $ 2.432 0.10%
Total $579.644 23,70%
Proveedor 2008 2009
ESTRUCTURAS $ 9.606.319 $ 13.748.363
CCLIP $ 7.826.095 $ 9.005.727
CAPITULO 2 / DESEMPEÑO ECONÓMICO PÁG. 32
EC7 Procedimientos para la contratación EC8 Inversiones en beneficio público
local y proporción de altos directivos: CAPITULO 4 / SOCIAL
A continuación se expresa el monto destinado a Res-
ponsabilidad Social Empresaria y Donaciones: CASOS
A fin de alentar al desarrollo de los Recursos Humanos
y favorecer la movilidad interna, la empresa ha estable- 2008 $ 163.788 ÍNDICE GRI
cido como norma que para cubrir cada puesto vacante se 2009 $ 218.497
dará prioridad al personal de Aguas Cordobesas.
2008 PROCEDENCIA
Tipo de puesto Ciudad de Ciudades de Otras Total General
Córdoba Prov. de Córdoba Provincias
Ejecutivos 60% 0% 40% 100%
Mandos Medios 44% 19% 37% 100%
Total general 43% 14% 43% 100%
Ejecutivos = Gerentes / Mandos medios = jefes + supervisores
2009 PROCEDENCIA
Mandos Medios 43% 14% 43% 100%
Total general 47% 11% 42% 100%
CAPITULO 2 / DESEMPEÑO ECONÓMICO PÁG. 33
EC9 Entendimiento y descripción de los CAPITULO 1/ PERFIL
significativos, incluyendo el alcance CAPITULO 2 / ECONÓMICO
de dichos impactos
Aguas Cordobesas desarrolló proveedores locales que
le brindan productos especialmente diseñados para la CAPITULO 4 / SOCIAL
producción y distribución del agua potable.
A continuación se muestra el porcentaje de material
desarrollado sobre el total. ÍNDICE GRI
Consumo Anual Material
de Alta Rotación $ 2.007.923 $2.445.604
Material Desarrollado $ 335.767 $579.644
Porcentaje 16,70% 23,70%
LA EMPRESA APUNTA A
DE SU ZONA DE INFLUENCIA
C A P I T U L O 3 / B A L A N C E A M B I E N TA L PÁG. 34
BALANCE CAPITULO 3 / AMBIENTAL
AMBIENTAL CASOS
C A P I T U L O 3 / B A L A N C E A M B I E N TA L PÁG. 35
La “gestión ambiental” refiere a los recursos naturales EN3 y EN4 Consumo desglosado por fuentes
y materiales que la empresa utiliza para la fabricación
y distribución de sus bienes, al impacto de su activi-
dad en el ambiente, la salud y seguridad de los con- Energía
sumidores. Además, contempla los proyectos que lleva
Consumo general de energía eléctrica
adelante la organización para mitigar esos efectos.
En cuanto a la energía eléctrica, el consumo se mues- CAPITULO 4 / SOCIAL
EN1 Materiales tra dividido entre tareas de bombeo, proceso de pro-
A continuación se presentan los principales materiales ducción y consumo en edificios administrativos. CASOS
utilizados por la empresa para desarrollar sus activi-
dades. ÍNDICE GRI
RESUMEN DE BOMBEO 2008 2009
Consumo Total Real Kwh. 13.695.166 13.620.244
RESUMEN DE PROCESO DE PRODUCCIÓN
TIPO DESCRIPCIÓN CANTIDAD 2008 CANTIDAD 2009 Consumo Total Real Kwh. 5.984.525 5.249.596
Materiales RESUMEN EDIFICIOS ADMINISTRATIVOS
de línea 136.098 unid. 363.005 unid.
Consumo Total Real Kwh. 1.315.001 1335689
Sulfato Aluminio 8.623 Tonelad. 5.995 Tonelad. RESUMEN GASTO TOTAL ENERGIA ELECTRICA
Policloruro de Alumninio 979 Tonelad. 2.074Tonelad. Consumo Total Real Kwh. 20.994.692 20.205.529
Acido Clorhídrico 931Tonelad. 731 Tonelad.
Cloro 449 Tonelad. 473 Tonelad.
Cal 1.346 Tonelad. 1.357 Tonelad.
Detalle de consumo desglosado por tipo de fuente de energia.
Insumos Poliecetrolito no Iónico 11 Tonelad. 10 Tonelad.
Poliecetrolito Catiónico 3 Tonelad. 5 Tonelad. INDIRECTO CONSUMO 20 08 CONSUMO 2009
Poli-Barros 12 Tonelad. 12 Tonelad. Nafta Lts 52.260 56.973
Permanganato de Potasio 1 Tonelad. 4 Tonelad. Gas Oil Lts 78.936 87.635
Acido Sulfúrico 21 Tonelad. Energía Eléctrica Kwh 20.994.692 20.205.529
Carbón Activado en Polvo 8 Tonelad. 41 Tonelad. DIRECTO
Hipoclorito 18 Tonelad. Gas Nat. Comprimido M3 26.920 24.117
C A P I T U L O 3 / B A L A N C E A M B I E N TA L PÁG. 36
EN8/ 9 Captación de agua El agua total tratada en 2008, fue de 163.680.557 m3, CAPITULO 1/ PERFIL
mientras que en 2009 fueron 166.053.447 m3. La
distribución en cada una de las plantas se llevó a CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Como se explicó en el perfil de la empresa, el inicio cabo de la siguiente manera:
del ciclo de gestión del agua comienza con el aprovi- CAPITULO 3 / AMBIENTAL
sionamiento de agua cruda desde dos embalses ubi-
cados en las cercanías de la ciudad de Córdoba. CAPITULO 4 / SOCIAL
RENDIMIENTO DE PLANTAS
La cuenca Suquía cuenta con un embalse regulador, (Agua Entregada / Agua Cruda) 96,59% 96,57%
el Dique San Roque, ubicado en zonas aledañas a Agua Cruda Ingresada (m3) 163.680.557 166.053.447
Carlos Paz. A su vez, la cuenca Xanaes concentra sus Suquía 116.161.569 117.942.089 ÍNDICE GRI
afluentes en el dique Los Molinos, en la puerta de in- Los Molinos 47.342.624 47.815.934
greso al Valle de Calamuchita. Pozos 176.364 295.425
Por medio de conductos de envergadura, el agua
cruda es enviada desde las tomas a las Plantas Pota-
bilizadoras Suquía y Los Molinos respectivamente,
ubicadas en el ejido municipal de Córdoba y en la lo-
calidad de Bower respectivamente.
La Ciudad de Córdoba es atravesada de oeste a este
por el río Suquía, que divide a la ciudad en dos zonas,
la norte y la sur.
El agua producida en la Planta Potabilizadora Suquía
alimenta toda la zona norte y la suroeste, lo que re-
presenta aproximadamente el 70% de la ciudad de
Córdoba, mientras que la Planta Los Molinos alimenta
el sector sureste de la ciudad, que representa aproxi-
madamente el 30% restante.
C A P I T U L O 3 / B A L A N C E A M B I E N TA L PÁG. 37
DE CÓRDOBA CAPITULO 2 / ECONÓMICO
CUENCAS ÍNDICE GRI
Cuenca Suquía
• Embalse San Roque: 210 hm3
• Conducción agua cruda hasta las tomas en La Ca-
lera (a cargo de la Provincia)
• Lago con mayor contaminación pero el más con-
fiable en cuanto a su sistema de abastecimiento.
Cuenca Xanaes
• Embalse Los Molinos: 307 hm3
• Conducción de agua cruda hasta la toma por Canal
Los Molinos (a cargo de la Provincia)
• Lago más alejado y conflictivo por su sistema de
C A P I T U L O 3 / B A L A N C E A M B I E N TA L PÁG. 38
EN27 Productos y servicios recuperados
La sustentabilidad refiere a la posibilidad de reutili-
zar productos o de procesarlos de tal manera que el
material utilizado pueda ser utilizado para la fabrica-
ción de los mismos u otros productos. CAPITULO 3 / AMBIENTAL
En este sentido, Aguas Cordobesas decidió poner en CAPITULO 4 / SOCIAL
el circuito de la reutilización algunos de los produc-
tos que utiliza diariamente. CASOS
EN28 Normativa ambiental ÍNDICE GRI
CONSUMO ANUA L
MATERIAL DE ALTA ROTACIÓN 2008 2009
Aguas Cordobesas se atiene al Contrato de Concesión
Consumo Total $ 2.007.923 $ 2.445.604 Decreto provincial 415/99, Ordenanza Municipal
Material Recuperado $ 169.400 $ 239.508 10819, Ley Provincial 7343 y Ley General del am-
Recuperado 8,43% 9,79%
biente N° 25675. En este sentido, durante 2008 y
2009 no se registraron multas por incumplimientos a
CONSUMO ANUA L Durante 2009 no se registraron multas ni infracciones.
RESMAS DE PAPE L 2008 2009
Consumo Total $ 36.741 $ 48.012
Papel Vendido en Kg 3239 3940 AGUAS CORDOBESAS REUTILIZA
Papel Vendido $ $ 1.733 $ 2.319
Porcentaje 4,71% 4.8%
QUE UTILIZA A DIARIO, BUSCANDO
DE ESTE MANERA HACER MÁS
SUSTENTABLES SUS PROCESOS
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 39
SOCIAL CASOS
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 40
La dimensión social contempla los aspectos relacio- LA1 Desglose del colectivo de trabajadores CAPITULO 1/ PERFIL
nados con quienes integran el equipo de Aguas Cor- por tipo de empleo y por contrato
dobesas y el resto de sus públicos de interés.
La planta de trabajadores de Aguas Cordobesas es con- Entre 2008 y 2009 hubo un incremento de siete em-
cebida de manera integral, porque las obligaciones y pleados en Aguas Cordobesas. Actualmente trabajan CAPITULO 3 / AMBIENTAL
deberes de la empresa no sólo atañen al pago de suel- 469 empleados, que se dividen en personal conven-
dos y al cumplimiento del Convenio Colectivo de Tra- cionado y no convencionado. CAPITULO 4 / SOCIAL
bajo, sino también a la formación y capacitación, para
que cada empleado esté a la altura de las exigencias CASOS
del más alto nivel de prestación de servicios; a los be-
neficios y reconocimientos, que destacan sus tareas y ÍNDICE GRI
los impulsan a seguir creciendo; y a los convenios de
salud y seguridad, que les brindan protección y respaldo.
PERSONAL PRUEBA INDETERMINADO TOTAL
Convencionado 8 419 7 434
PRÁCTICAS LABORALES Y No Convencionado 0 28 0 28
TRABAJO DIGNO Total 8 447 7 462
Aguas Cordobesas considera la realidad laboral como 2 009
una necesidad natural de realización del ser humano PLAZO
y por lo tanto enfoca al trabajo con un profundo sen-
tido social y solidario. En esta ética empresarial man- Convencionado 6 403 6 415
tiene preocupación por su gente y el trabajo, propor- No Convencionado 0 54 0 54
cionándoles dignidad y respeto. Total 6 457 6 469
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 41
LA2 Número total de empleados y rotación Desglose de la plantilla por género
media de empleados, desglosados por grupo
de edad, y género
SEXO FEMENINO SEXO MASCULINO CASOS
Rotación media de empleados: en total, 76 emplea- EDAD TOTAL TOTAL
NUMERO % NUMERO % NÚMERO PORCENTAJE
dos dejaron la compañía durante el período en estudio. ÍNDICE GRI
Ejecutivo 1 20,00% 4 80,00% 5 1,08%
Mandos medios 14 29,79% 33 70,21% 47 10,17%
Profesional 25 29,07% 61 70,93% 86 18,61%
2008 Administrativo 85 62,96% 50 37,04% 135 29,22%
SEXO FEMENINO SEXO MASCULINO Operario 0,00% 121 100,00% 121 26,19%
NUMERO % NUMERO % Técnico 4 5,88% 64 94,12% 68 14,72%
MENORES DE 30 2 66,67% 1 33,33% 3 Total general 129 27,92% 333 72,08% 462 100,00%
30-50 14 48,28% 15 51,72% 29
MAYORES DE 50 0% 13 100% 13
Total general 16 35,56% 29 64,44% 45
SEXO FEMENINO SEXO MASCULINO TOTAL TOTAL
2009 Ejecutivos 1 20% 4 80% 5 1,07%
SEXO FEMENINO SEXO MASCULINO Mandos Medios 15 34,09% 29 65,91% 44 9,38%
NUMERO % NUMERO % Profesional 24 34,78% 45 65,22% 69 14,71%
MENORES DE 30 2 50% 2 50% 4 Administrativo 88 61,11% 56 38,89% 144 30,70%
30-50 6 35,29% 11 64,71% 17 Operario 0% 125 100% 125 26,65%
MAYORES DE 50 1 10% 9 90% 10 Técnico 4 4,88% 78 95,12% 82 17,48%
Total general 9 29,03% 22 70,97% 31 Total general 132 28,14% 337 71,86% 469 100,00%
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 42
HACEN LA EMPRESA ÍNDICE
Y SON PARTE DE LA MISMA CAPITULO 1/ PERFIL
Desglose de la plantilla por edad CAPITULO 2 / ECONÓMICO
MENORES DE 30 DE 30 A 50 MAYORES DE 50 TOTAL
CANTIDAD % CANTIDAD % CANTIDAD % CANTIDAD
Ejecutivo 0,00% 3 60,00% 2 40,00% 5
Mandos medios 0,00% 36 76,60% 11 23,40% 47 ÍNDICE GRI
Profesional 12 13,95% 60 69,77% 14 16,28% 86
Administrativo 45 33,33% 80 59,26% 10 7,41% 135
Operario 26 21,49% 69 57,02% 26 21,49% 121
Técnico 8 11,76% 39 57,35% 21 30,88% 68
Total general 91 19,70% 287 62,12% 84 18,18% 462
Ejecutivos 0% 3 60% 2 40% 5
Mandos Medios 1 2,27% 34 77,27% 9 20,45% 44
Profesional 10 14,49% 45 65,22% 14 20,29% 69
Administrativo 46 31,94% 85 59,03% 13 9,03% 144
Operario 28 22,40% 65 52% 32 25,60% 125
Técnico 9 10,98% 55 67,07% 18 21,95% 82
Total general 94 20,04% 287 61,19% 88 18,76% 469
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 43
En este sentido, vale mencionar que la empresa dis- ÍNDICE
LA7 Ausentismo
pone de personal permanente para tratar temas rela-
tivos a medicina laboral e higiene y seguridad. CAPITULO 1/ PERFIL
Es central en la política laboral de Aguas Cordobesas
el cuidado de sus empleados y su seguridad en cada LA4 Porcentaje de empleados cubiertos
una de las tareas que desempeñen, desde los pues-
por un convenio colectivo CAPITULO 3 / AMBIENTAL
tos administrativos hasta los operarios. Estos últimos,
debido a los riesgos que implican las actividades,
están más expuestos a accidentes y enfermedades. A continuación se muestra el porcentual del personal
de la empresa que está convencionado.
En cuanto a accidentes de trabajo y días perdidos por CASOS
ausentismo, los números mejoraron notablemente
entre 2008 y 2009. Lo más significativo es que ÍNDICE GRI
mientras en 2008 se perdieron 603 días de trabajo,
en 2009 ese número se redujo a 199 días. Personal Convencionado 434 415
Dotación Total de AA.CC. 462 469
Y es para destacar que no hubo víctimas fatales a lo 93,94% 88.49%
largo de todo el período.
LA5 Período de preaviso
Ausentismo Total 4,13% 3.21%
% aus. Por Enfermedad 0,84% 0.91% Aguas Cordobesas se atiene al Convenio Colectivo de
% aus. Por Accidentes 0,79% 0.17% Trabajo que, en su artículo 31, establece que toda
% enf. Familiar 0,29% 0.28% modificación permanente al régimen laboral u hora-
% aus. Faltas injust. 0,10% 0.08% rio que se aplique al personal, y que implique un
% aus. Por enfermedad prolongada 2,10% 1.89% cambio sustancial al habitual, deberá ser notificado
Accidentes de trabajo 18 13
por escrito con copia al destinatario, debiendo efec-
Días perdidos en el año por accidentes de trabajo 603 199
tuarse con diez días de anticipación. Esta reglamen-
tación se cumplió en el 100% de los casos durante
Número de victimas mortales por accidentes de trabajo 0 0
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 44
LA14 Salario LA3 Beneficios
En lo que respecta al salario base, existe una equidad Entre 2008 y 2009 Aguas Cordobesas invirtió ÍNDICE GRI
entre los sexos. Además, hubo un incremento salarial 1.602.727 de pesos en beneficios extralaborales para
en todos los niveles entre 2008 y 2009. apoyar el desarrollo profesional de cada empleado y
satisfacer sus necesidades y las de su familia.
PROMEDIO DE SBM NIVEL 2008 BENEFICIOS 2008 2009
TIPO 2 3 4 5 6 7 Total general Salud y vida sana $ 225.955 $ 355.564
Femenino $2.560 $2.876 $3.774 $5.143 $3.253 Comedor - Gimnasio - Campaña de Vacunación
Masculino $2.387 $2.601 $2.884 $3.624 $5.171 $6.702 $3.249 Dias Adicionales de Vacaciones
Total general $2.387 $2.586 $2.882 $3.661 $5.162 $6.702 $3.251 Gratificaciones Especiales $ 95.044 $ 83.548
Gratificaciones por años de servicio
Gratificaciones por Jubilación
Regalos y beneficios para hijos de trabajadores $ 87.300 $ 89.172
Becas para hijos de trabajadores - Utiles Escolares
PROMEDIO DE SBM NIVEL 2009 Guarderia - Obsequios de Nacimiento
TIPO 2 3 4 5 6 7 Total general Regalos de Navidad
Femenino $2.867 $3.190 $4.178 $5.548 $3.415 Transporte $ 306.858 $ 359.289
Masculino $2.684 $2.896 $3.226 $4.052 $5.710 $7.809 $3.480 Transporte a las plantas
Total general $2.684 $2.885 $3.217 $4.086 $5.671 $7.809 $3.462 Total $ 715.157 $ 887.573
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 45
Con el fin de conmemorar y celebrar ciertos aconte-
cimientos de relevancia para la compañía, la empresa CAPITULO 1/ PERFIL
organiza diferentes eventos, adaptando los mismos al
tipo de público al que van dirigidos y el motivo que CAPITULO 2 / ECONÓMICO
los originan.
DESTINARIOS COSTO
2008 3.219 $ 65.327 CAPITULO 4 / SOCIAL
2009 2.484 $ 115.846
LA6 Y LA8 Salud y seguridad
Programas de formación, prevención y
Cada empleado debe saber qué riesgos implican sus
actividades y cómo prevenirlos, porque así cuida de
sí mismo y de su trabajo, pero también de sus fami-
lias y la comunidad.
De esa manera, Aguas Cordobesas llevó adelante, du-
rante todo 2008 y 2009, programas de formación,
prevención y tratamiento de riesgos.
En el cuadro, se detallan estas acciones.
Si bien en 2008 y 2009 no se formalizó un comité
de SySO conformado por los empleados, está pre-
vista su formación para el próximo período.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 46
PROYECTO Formación Asesoram. Prevención Tratam. Costo Cantidad de
Campaña de vacunación antigripal x $ 6.584 165 CARTA DEL GERENTE
Exámenes médicos periódicos al personal por parte de la ART x $- 186
Seguimiento y control de accidentes de trabajo In Itineres x $- 25 PARÁMETROS
Atención medica diaria en consultorio de la empresa x $ 38.400 1.346
Control y adecuación de niveles de ruido en estaciones elevadoras x $ 26.800 - ÍNDICE
Auditorias mensuales sobre el uso de los elementos de seguridad x $- 40
Medición de niveles de ruido e iluminación x $- 457
Estudios de contaminantes ambientales x $ 3.690 64
Pruebas hidráulicas de equipos y calibración de medidores de gases x $16.140 68
Capacitaciones sobre temas orientados al trabajo y la seguridad x $ 4.500 200
Capacitaciones sobre conformación de brigadas y simulacros de
actuación ante fugas x $- 57
TOTAL $ 87.114 2.608
Campaña de vacunación antigripal x $ 5.407 165
Exámenes médicos periódicos al personal por parte de la ART x $- 189
Campaña de prevención oftalmológica x $- 70
Campaña de prevención de accidentes Riesgo.0 x $ 29.134 470
Campaña de Prevención Gripe A x $ 11.050 470
Campaña de Prevención Dengue x $ 51.797 470
Charlas de primeros auxilios x $- 85
Charla de prevención de quemaduras x $- 85
Charla sobre manejo defensivo x $ 750 70
Seguimiento y control de accidentes de trabajo In Itinere x $- 16
Atención medica diaria en consultorio de la empresa x $ 45.645 1320
Estudio de contaminantes ambientales en puestos de trabajo en
áreas de laboratorios centrales y de producción x $ 4.010 68
Estudios de vibraciones x $ 1.400 40
Control de espesores de recipientes sometidos a presión x $ 7.800 68
actuación ante emergencias x $- 60
TOTAL $156.993 3.686
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 47
LA9 Asuntos de salud y seguridad CARTA DEL GERENTE
cubiertos en acuerdos formales
con sindicatos PARÁMETROS
Los aspectos relacionados con la salud y la seguri-
dad laboral están comprendidos en acuerdos forma- CAPITULO 1/ PERFIL
les acordados conjuntamente con el sindicato que
agrupa a los empleados. Los artículos 33 y 34 del CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Convenio Colectivo de Trabajo refieren a la higiene y
seguridad a cargo de la empresa y de los empleados CAPITULO 3 / AMBIENTAL
El artículo 33 establece que la empresa “es respon-
sable de la seguridad e higiene para con los operarios CASOS
que ocupe”. Para ello, esta normativa dispone que la
empresa debe mantener comunicados a la Comisión ÍNDICE GRI
Directiva de la entidad gremial acerca de programas
de higiene y seguridad a implementar durante el año,
debe establecer mecanismos preventivos, efectuar la
revisación y práctica de exámenes médicos a sus em-
pleados, mantener en buen estado las instalaciones
y las herramientas de trabajo, adoptar medidas para
eliminar ruidos o vibraciones molestas, capacitar a
su personal, disponer de medios para primeros auxi-
lios y mantener informado a todos los empleados
También el empleado tiene sus obligaciones. En el
artículo 34 se especifica que debe cuidar su propia
integridad física, y la de sus compañeros, a través del
conocimiento y cumplimiento de las normas de hi-
giene y seguridad, del cuidado del lugar y herra-
mientas de trabajo, de las sugerencias a la empresa
para mejorar estas condiciones, de la realización de
las capacitaciones que la empresa proponga así como
de los exámenes médicos obligatorios.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 48
LA10 Promedio de horas de formación al PARÁMETROS
año por empleado, desglosado por
categoría ÍNDICE
Uno de los principales factores de creación de valor
en Aguas Cordobesas es la formación y capacitación CAPITULO 2 / ECONÓMICO
de sus empleados, porque así se garantizan las com-
petencias, el desarrollo del personal y la calidad del CAPITULO 3 / AMBIENTAL
Horas Promedio Promedio Hs. Suma Hs. de
TIPO DE PUESTO Cap. Cap. Higiene y
de Capacitación Capacitación
Cap. Técnica Management Seguridad Total Total
Ejecutivos 19,30 27,00 0,00 46,30 231,50
Mandos Medios 37,01 17,81 0,13 54,95 2.637,50
Profesional 21,73 0,05 0,47 22,25 1.935,50
Administrativo 9,04 0,03 0,05 9,12 1.213,50
Operario 17,00 0,00 1,20 18,20 2020,00
Técnico 18,45 0,00 0,62 19,06 1.239,00
Total general 17,93 2,22 0,51 20,66 9.277,00
TIPO DE PUESTO Cap. Cap. Higiene y de Capacitación Capacitación
Ejecutivos 22 0 0 22 110
Mandos Medios 41,69 0,73 0,66 43,04 1.937,00
Profesional 18,31 3,25 1,02 22,58 1.332,00
Administrativo 10,97 0,41 0,57 11,93 1.420,00
Operario 6,30 0,62 3,62 10,45 971,50
Técnico 22,20 2,23 3,57 28,00 2.212,00
Total general 16,78 1,28 1,94 19,96 7.982,50
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 49
Con el fin de optimizar el desarrollo de su personal
Aguas Cordobesas cuenta con una evaluación de des-
empeño por competencias y por tipo de puesto. La CASOS
misma se realiza una vez al año, instancia donde el
superior brinda retroalimentación sobre el desempeño ÍNDICE GRI
C OMPETENC IAS PROM. 2008 PROM. 2009
LA12 Porcentaje de empleados que reciben Desafiar los Procesos 79% 82%
evaluaciones regulares del Análisis y Toma de Decisiones 81% 87%
desempeño y de desarrollo profesional Trabajo en Equipo 80% 85%
Comunicación 76% 77%
Productividad 80% 84%
Calidad de Trabajo 79% 83%
2 008 20 09 Cumplimiento de las Normas 78% 80%
Orientación a los diferentes actores 77% 87%
TIPO DE PUESTO CANTIDAD PORCENTAJE CANTIDAD PORCENTAJE
Negociación 77% 83%
Administrativo 110 27,23% 136 31,41%
Gestión del Capital Humano 78% 85%
Mandos medios 45 11,14% 43 9.93%
Operario 105 25,99% 108 24,94%
Profesional 80 19,80% 63 14,55%
Técnico 59 14,60% 78 18,01%
Todas las personas de la compañía reciben evalua-
ción de desempeño siempre y cuando cumplan con
Ejecutivo 4 1,24% 5 1,15%
los requisitos establecidos en la norma de gestión del
Total general 404 100% 433 100,00%
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 50
Evaluación Feedback 360° Personal: trabajar sobre la autonomía, el equilibrio
emocional, la responsabilidad y el compromiso con el
crecimiento de cada individuo dentro de la organiza-
La Evaluación Feedback 360° es un instrumento que ción.
permite la identificación de comportamientos en el Interpersonal: intervenir sobre la capacidad para co-
personal de conducción que serán base para el pro-
municarse, relacionarse y solucionar conflictos, ge- CAPITULO 3 / AMBIENTAL
grama de desarrollo individual.
nerando efectividad y productividad en las acciones.
Es un proceso necesario en una organización madura, CAPITULO 4 / SOCIAL
Laboral: aumentar las habilidades para enfrentar la
que captura información (percepciones) proveniente
actual complejidad laboral, planificar y manejar im- CASOS
de diferentes niveles, permitiendo evaluar la gestión
previstos, utilizar herramientas conceptuales y bus-
car su implementación en la cultura organizacional y ÍNDICE GRI
Se trata de una metodología universal y de aplicación en el modelo de gestión.
bienal (cada 2 años), que es utilizada por Aguas Cor-
dobesas alternando jefes y gerentes y luego supervi-
sores. Evaluación Feedback 360
Supervisores 2008
En 2008 el proceso de Evaluación de Feedback 360
fue realizado a 28 supervisores de la empresa por pri-
mera vez, ya que en 2007 había sido aplicado a Ge- TIPO DE PUESTO CANT. TOTAL
rentes y Jefes. En tanto, en 2009 se repitió el proceso
Supervisores 31 28 90,32%
para Gerentes y Jefes.
Objetivos: Evaluación Feedback 360
Gerentes y Jefes 2009
Definir un plan de desarrollo individual para cada uno
de los integrantes del equipo de conducción de la
compañía. TIPO DE PUESTO CANT. TOTAL
Implementar un programa de mejora de las compe- Gerentes 5 5 100%
tencias en tres áreas decisivas para el desarrollo de su Jefes 15 15 100%
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 51
LA11 Detalle de desvinculaciones y LA13 Minorías y otros indicadores de
programas especiales diversidad CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Desvinculaciones Aguas Cordobesas lleva adelante los programas de In-
serción laboral para facilitar el acceso a personas sin
TIPO 2008 200 9
experiencia previa. Además, trabaja en la integración
Acuerdo de desvinculación 6 3 CASOS
social de personas con discapacidad.
Acuerdo Pre jubilación 2 1
Despido indirecto 1 1
Durante el 2009 lideró la conformación del Club de ÍNDICE GRI
Despido sin causa 17 12
Empresas Comprometidas con el objetivo de fomen-
tar la Empleabilidad de personas con discapacidad.
Desvinculación por vencimiento
reserva de puesto 3 2
Renuncia 17 10
La visión de este proyecto es que las empresas de la
Total general 46 29
Argentina sean reconocidas como referentes en la
mejora de la empleabilidad de las personas con dis-
Y la misión, consolidar una red formal de empleado-
PROGRAMAS 2008 200 9
res que sean promotores de oportunidades de empleo
Financiación educación externa 0 2 para las personas con discapacidad, mejorando la
Periodo de excedencia 0 1 empleabilidad, facilitando su contratación e inserción
Servicios de recualificación 0 0 laboral.
Acuerdos pre-jubilación 2 1
Ayuda durante la transición a
la inactividad laboral 0 0 Durante el 2010 se trabajará en diferentes subcomi-
TOTAL $ $ 2.105.032 $1.851.975 siones profundizando el accionar del club.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 52
DERECHOS HUMANOS discriminación entre los trabajadores por motivos de
sexo, raza, nacionalidad, religión, política, gremiales
o de edad. En esta misma legislación está explicitado CAPITULO 3 / AMBIENTAL
Aguas Cordobesas considera a la ética como valor in- que el empleador debe dispensar a todos los trabaja-
trínseco de toda actividad económica. La compañía dores igual trato en identidad de situaciones. CAPITULO 4 / SOCIAL
instala fuertemente el respeto de los derechos huma-
nos, que contempla los siguientes puntos: CASOS
HR1 Aguas Cordobesas cuenta con un código de ética
y de conducta donde marca las directrices relaciona- ÍNDICE GRI
HR6 No existen actividades que conllevan un riesgo das con los derechos humanos. El respeto a la diver-
potencial de explotación infantil, porque los procesos sidad es una de ellas y establece que debe regir entre
de reclutamiento y selección garantizan que no se in- los colaboradores de la empresa y con los clientes un
corporen menores para formar parte de la empresa. trato sincero y respetuoso de las diferencias cultura-
En este sentido, Aguas Cordobesas respeta las eda- les, ideológicas o de género, sin que se insinúen en el
des mínimas de contratación de conformidad con la ámbito de la organización ninguna de estás diferencias.
legislación vigente (ley 20.744 y ley 26.390) y
cuenta con mecanismos adecuados y confiables para Respeto a la diversidad. Se debe establecer entre los
la verificación de edad de los contratados. colaboradores de la empresa y con los clientes, un
trato sincero y respetuoso de las diferencias cultura-
les, ideológicas y religiosas sin que se insinúen en el
HR7 No se realizan actividades que originen episo- ámbito de la organización ninguna de estás diferen-
dios de trabajo forzado o no consentido. cias. (Norma de ética)
HR4 No se registraron incidentes de discriminación HR3 La compañía no ha dispuesto capacitaciones es-
en 2008 y 2009. Si esto ocurriese en alguna oportu- pecificas sobre derechos humanos pero cuenta con
nidad, estos episodios están reglamentados por el ar- las normas ya mencionadas para regular el compor-
tículo 27 del CCT, que prohíbe cualquier tipo de tamiento de la organización.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 53
SOCIEDAD toda la organización, Aguas Cordobesas fomenta distribución en la ciudad, y cuáles son las conse- ÍNDICE
entre sus empleados la conciencia y el compromiso cuencias que trae aparejado el derroche y mal uso.
social. CAPITULO 1/ PERFIL
Una mirada comunitaria
• Coro de Aguas Cordobesas: tiene 10 años y está CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Las obligaciones con la comunidad alcanzan una Proyectos conformado por personal de la empresa. Se pre-
doble relevancia porque la empresa presta un ser-
sentó en escuelas y hogares de la ciudad capital. CAPITULO 3 / AMBIENTAL
vicio esencial para la vida y por la responsabilidad Embajadores del Agua: fue un proyecto dedicado a la
que asume en relación a la concientización del uso concientización de los niños en relación a la impor-
de los recursos naturales y el cuidado del medio tancia del cuidado del agua, con el objetivo de que
funcionara como un efecto multiplicador en sus fa- • Donaciones de computadoras que, debido al cam-
milias (ver explicación detallada al final del capítulo). bio y refuncionalización de los equipos con los que CASOS
La empresa gestiona el riesgo de sus actividades e trabaja la empresa, fueron llevadas a estableci-
impacto en la comunidad según la Norma de Ges- mientos educativos para la puesta en marcha de
tión Integral del Riesgo y la Contingencia, el Ins- • Visitas Guiadas a las plantas de Aguas Cordobe- proyectos informáticos.
tructivo de relevamiento periódico de riesgo y el sas: orientado a alumnos, docentes y público en ge-
Plan de Prevención y Emergencia (PPE) neral. Su propósito es promover el conocimiento de
las instalaciones de la empresa vinculadas a los • Traslado de alimentos desde el Mercado de
procesos de abastecimiento, tratamiento y potabili- Abasto hasta el Refugio Nocturno de Caritas. Este
SO1 Responsabilidad Social Empresaria lugar alberga a personas que visitan la ciudad por
zación del agua. Se instrumentó a través de perso-
(RSE) razones de trabajo y/o salud, y que no cuentan con
nal capacitado que acompañó a los visitantes, les
Este término pone a la organización de cara a la so- enseñó las instalaciones y les explicó en forma clara los recursos para autoabastecerse.
ciedad y la obliga a asumir el compromiso de ge- y sencilla todas las instancias del proceso de adap-
nerar acciones que contribuyan al desarrollo y la tación del agua para el consumo humano.
integración social. • Colecta de juguetes y ropa que fueron llevadas a
hogares e instituciones que albergan niños.
Para llevar adelante esta misiva, adoptó diferentes
• Charlas de concientización y uso del agua: fue im-
caminos. Uno de ellos es el voluntariado de su per-
plementado en las escuelas primarias con el obje-
sonal, entendido como la labor desinteresada y con-
tivo de que los alumnos tomaran conciencia • Socios por un día: Como su nombre lo indica, el
tinua de personas que dedican su tiempo y trabajo
respecto del uso y cuidado de este recurso y sobre programa de la Fundación Junior Achievement per-
en beneficios de quienes sufren distintas proble-
la importancia de su participación. Se llevó ade- mite a estudiantes del último año del secundario
máticas sociales.
lante mediante la explicación, por parte de los vo- compartir todo un día con un empresario o profe-
Con el afán de comprometer en dichas acciones a luntarios, de cómo es el ciclo del agua y su sional de la carrera que piensan seguir.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 54
Resultados SO2 Análisis de unidades de negocio
Auditorías internas CAPITULO 2 / ECONÓMICO
PROYECTO Beneficiarios Horas Voluntarios Para el control de riesgos relacionados con la co-
Transporte Refugio Nocturno de Cáritas 9.326 90 22
rrupción, Aguas Cordobesas implementa anualmente
Charlas concientización y uso del agua 320 18 12
un Plan de Auditorías internas. Este mecanismo per-
Colecta Día del Niño 110 31 20
Colecta Navidad 131 51 16 Asegurar el cumplimiento de las normativas del Sis- CASOS
Coro Aguas Cordobesas 100 15 5 tema de Gestión, la correcta gestión de los recursos
Donación de PC 260 10 5 y la provisión de información confiable y oportuna.
Socio por un día 29 232 29
Evitar errores, riesgos innecesarios y fraudes.
Embajadores del Agua 506 199 26
Visitas Guiadas 2.217 119 30 Fomentar la cultura de la Organización, el control y
Total general 12.999 765 165 la mejora continua de los procesos
En Aguas Cordobesas también se implementan audi-
PROYECTO Beneficiarios Horas Voluntarios
torías Externas de orden contable y técnicas, para ve-
Transporte Refugio Nocturno de Cáritas 5.596 88 19 rificar la veracidad de la información brindada a los
Charlas concientización y uso del agua 357 8 7 organismos de control correspondientes.
Colecta Día del Niño 73 16 13
Colecta Navidad 80 16 11
Donación de PC 40 3 3 Seguridad Patrimonial
Socio por un día 19 115 20
La empresa cuenta con un área de Seguridad Patri-
Embajadores del Agua 1.020 351 37
monial que se encarga de velar por la precaución y
Visitas Guiadas 2.454 123 41
uso adecuado de recursos, instalaciones y bienes de
Total general 9.639 720 151
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 55
Medidas anticorrupción SO4 Sanciones por corrupción CAPITULO 2 / ECONÓMICO
En 2008 y 2009 no hubo personas que hayan sido
sancionadas por incidentes de corrupción.
SO3 Formación de empleados
Aguas Cordobesas realiza un proceso de inducción a
la compañía a todo el nuevo personal, con el objetivo SO5 Políticas públicas CASOS
de facilitar el conocimiento del negocio y su desem-
peño. Así, la empresa transmite conocimientos bási- ÍNDICE GRI
cos y necesarios, como su historia, la cultura Atención de casos especiales
organizacional, misión, visión y valores, normativas, y
Durante el período 2008 y 2009 se incorporaron al
sistema gestión con que opera.
beneficio del programa de Tarifa Solidaria implemen-
tado por el Gobierno de la Provincia de Córdoba,
15.150 beneficiarios, otorgándoles un descuento del
Entre esa documentación se encuentra el Código de
50% o del 100% sobre el monto de sus facturas
Ética donde, entre otros puntos, se declara que
según su condición de pobreza o indigencia respecti-
“Aguas Cordobesas rechaza la corrupción, en todas
vamente. Para dicho período el monto acumulado de
sus formas, en sus relaciones con la comunidad como
los beneficios otorgados asciende a $1.693.340,
en cualquier otro dominio. Respeta los reglamentos
suma que supera el compromiso de aporte de la em-
de prohibición de la financiación a los partidos polí-
presa al programa.
ticos y a los candidatos a las elecciones”.
Estas disposiciones no sólo introducen al trabajador INDICADORES 2008 2009
en una cultura organizacional y laboral, sino que tam- Total Beneficiarios Tarifa
bién evitan actitudes de la mala fe, que afecten a la Solidaria (Acumulados) 7.228 7.922
empresa, al resto de los trabajadores y a la comuni-
Total Importe en $Tarifa
dad en su conjunto. Solidaria (En el período) $ 681.664 $ 1.011.676
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 56
Paralelamente al programa de Tarifa Solidaria la em-
presa tiene implementados diferentes ejes de accio- CAPITULO 1/ PERFIL
nes tendientes a colaborar con sectores sociales
desprotegidos o vulnerables. CAPITULO 2 / ECONÓMICO
En este sentido, para los universos de clientes iden-
tificados como pertenecientes al nivel socioeconó- CAPITULO 4 / SOCIAL
mico medio-bajo, se realiza una “Gestión Social”
consistente en la visita personalizada de un gestor CASOS
preparado a tal fin, para efectuar una valoración de
las condiciones socioeconómicas del inmueble y el
cliente, a fin de poder determinar su capacidad de
pago, poniendo a su alcance opciones de regulariza-
ción con un pago único mensual (deuda y factura del
mes). En estos universos de clientes se incluyen los
que residen en los “Barrios Ciudades” (Erradicacio-
nes de Villas).
En lo que respecta al universo de clientes identifica-
dos como pertenecientes al nivel socioeconómico
bajo y carenciados, asistentes sociales pertenecien-
tes al sector Relaciones con la Comunidad de la ge-
rencia comercial, realizan un relevamiento socioeco-
nómico y seguimiento de los casos de pobreza
estructural a los efectos de buscar soluciones a me-
dida que permitan su inserción en el sistema, ya sea
mediante financiaciones acordes a su capacidad de
pago si la tuvieran o mediante la incorporación al sis-
tema de Tarifa Solidaria.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 57
En este marco, también se identificó el universo de SO6 Aportes financieros a partidos políticos
cuentas morosas que, aunque fueron gestionadas por o instituciones relacionadas ÍNDICE
el proceso de cobranzas, tuvieron resultados infruc-
tuosos. Este universo recibe un seguimiento periódico Por normativas internas, Aguas Cordobesas no finan-
a fin de alcanzar un acuerdo de pago y reinsertar al cia aportes a ninguna agrupación política.
cliente en la cultura de pago; o bien, se ratifica su CAPITULO 2 / ECONÓMICO
condición de “pobreza estructural” y se los deriva a la
Tarifa Solidaria. SO8 Incumplimiento de leyes y regulaciones
En articulación con el sector de Gestión Carteras, Aguas En 2008, Aguas Cordobesas debió pagar $36.157
Cordobesas realizó, a través de gestores preparados, pesos por multas derivadas del artículo 31 de la ley
visitas sociales a contribuyentes que se encontraban N° 24.240 de Defensa al consumidor, en el 2009 el
asignados a circuitos judiciales o extrajudiciales, a fin monto descendió a $17.432. ÍNDICE GRI
de determinar la continuidad o no de las acciones. Dicho artículo establece que: “En los casos que una
empresa prestataria de servicios públicos facturase
sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de
También se realizaron Informes barriales -en tres ba- facturas ya abonadas por el usuario, deberá devolver
rrios de la ciudad-, para determinar su condición socio- las sumas incorrectamente percibidas con más de los
económica antes de su traspaso a Aguas Cordobesas. intereses y punitorios que cobra por mora en el pago
de facturas, e indemnizar al usuario con un crédito
equivalente al veinticinco por ciento (25 %) del im-
Además, y en función de lo dispuesto por el régimen porte cobrado o reclamado indebidamente. La devo-
tarifario se otorgan descuentos del 50% en las factu- lución y/o indemnización se hará efectiva en la factura
ras mensuales de los jubilados y pensionados que inmediata siguiente”.
cumplen con los requisitos allí establecidos.
INDICADORES 2008 2009 INDICADORES 2008 2009
Total Ratificaciones Descuentos Valor monetario de sanciones
Jubilados y Pensionados 13.498 13.172 y multas significativas $ 36.157 $ 17.432
Total Altas Descuentos
Ley infrinjida N° 24.240 N° 24.240
Jubilados y Pensionados en el año 2.309 2.311
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 58
RESPONSABILIDAD Plan de muestreo
SOBRE PRODUCTOS Para monitorear la calidad del agua Aguas Cordobe-
sas diseñó un plan de Muestreo de Calidad donde se CAPITULO 3 / AMBIENTAL
establecen la frecuencia y tipo de análisis a realizar
AGUAS CORDOBESAS La responsabilidad sobre productos refiere a la obli-
en el agua cruda, agua a la salida de plantas, agua CAPITULO 4 / SOCIAL
gación que le corresponde a cada empresa de poner
CUENTA CON 60 en consumo social bienes y servicios que se ajusten subterránea, agua de red superficial y la ubicación de
los sitios de muestreo , tanto de parámetros micro- CASOS
PUNTOS DE MUESTREO a la calidad requerida por las normas correspondien-
biológicos como fisicoquímicos.
tes de manera que no afecten la salud, la seguridad,
DISTRIBUIDOS la economía ni cualquier otro aspecto de la vida de
EN TODA LA RED esos consumidores. Para el monitoreo de la calidad del agua potabilizada,
Aguas Cordobesas cuenta con 60 puntos de muestreo
distribuidos en toda la red de distribución de las cua-
PR1 Salud y Seguridad del Producto les se extraen muestras de agua siguiendo un plan
Anual de Muestreo acordado con el ERSEP. En el
cuadro adjunto se indica el nivel de cumplimiento de
Información sobre el circuito del agua dicho plan y otras determinaciones.
Los requisitos y obligaciones sobre la calidad del ser-
vicio de agua potable están definidos en el Anexo 5 INDICADORES 2008 2009
del Contrato de Concesión del Servicios Públicos de Total determinaciones reales
suministro de agua potable de la ciudad de Córdoba, de muestreo 88.429 88.770
que se describen a continuación: Cantidad de Determinaciones
Teóricas Plan de Muestreo 49.836 49.846
Cantidad de Determinaciones
Reales Plan de Muestreo 49.832 49.831
Reales Requerimientos Internos 23.646 22.938
Reales Análisis a Terceros 14.951 15.901
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 59
Calidad de agua que afecta a los usuarios Durante el 2009 se obtuvieron valores de conformi-
dad en todos los parámetros de calidad según las Nor-
Las metas de los parámetros de calidad de agua están
mas de Calidad de agua que regulan la concesión. En
estipuladas en el Anexo V del Contrato de Concesión.
la Tabla a continuación se detallan los valores obte-
nidos durante 2009.
Tabla resumen parámetros básicos en la calidad de agua de distribución
Cloro libre Turbiedad Ph Fe Mn Aluminio THM totales
% de conformidad 2009 99.99% 99.99% 98.2% 100% 99.7% 99.9% 100% 99.6 %
% de conformidad 2008 100% 99.99% 97.4% 100% 99.7% 99.5% 100% 99.4 %
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 60
Continuidad del servicio Cabe aclarar que estos cortes imprevistos se debieron CAPITULO 1/ PERFIL
a razones de caso fortuito o fuerza mayor, estando
Cortes registrados en el período.
todos en debido conocimiento de ERSEP. CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Resumen total de cortes CAPITULO 3 / AMBIENTAL
Subsistema Duración Tipo
1° 2° 3° Totales CASOS
< 6 hs. 26 775 80 881
IMPREVISTOS >= 6 hasta 24 hs. 1 11 1 13 ÍNDICE GRI
Totales >= 24 hs. 0 0 0 0
< 6 hs. 4 96 12 112
PROGRAMADOS >= 6 hasta 24 hs. 3 0 0 3
>= 24 hs. 0 0 0 0
34 882 93 1.099
1° Orden: Más de 50 manzanas - 2° Orden: Más de 6 a 50 manzanas - 3° Orden: Más de 5 manzanas
1° 2° 3° Totales
< 6 hs. 23 845 91 959
IMPREVISTOS >= 6 hasta 24 hs. 1 4 0 5
< 6 hs. 4 92 12 108
PROGRAMADOS >= 6 hasta 24 hs. 0 2 1 3
28 943 104 1.075
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 61
Dotación de producción según CAPITULO 1/ PERFIL
Dotación de Producción (Litros / Día / Habitante ser-
Esta meta establece una Capacidad de Producción CAPITULO 4 / SOCIAL
mínima instalada por habitante servido de 320
lts./hab./día. CASOS
La capacidad de producción instalada a diciembre ÍNDICE GRI
de 2009 es de 438 lts./hab./día superior a los 320
lts./hab./día definida como Capacidad de Producción
mínima instalada por habitante servido para el año
en informe.
En 2009, el promedio anual de dotación de produc-
ción ha sido de 323 lts./hab./día, valor muy elevado POBLACION TOTAL (Hab.) 1.364.799 1.374.569
para los estándares internacionales y que refleja los POBLACION SERVIDA DIRECTA 1.338.921 1.354.302
altos niveles de consumo existentes en la ciudad de POBLACIÓN SERVIDA DIRECTA + INDIRECTA 1.358.597 1.374.490
Córdoba. El valor de dotación para el día de máximo DOT.DE PRODUC. Capacidad Instalada
consumo del año fue de 408 lts./hab./día el19 de fe- (Prom. Anual Lts.Día / Hab.Servidos) 448 438
Cabe aclarar que estos indicadores están sujetos a
variaciones climatológicas y de consumo.
A continuación, se muestra la evolución de este in- Cuadro Resumen de Presiones
dicador: INDICADORES 2008 2009
% SEGÚN PUNTOS FIJOS CON PRESIÓN SEGÚN
META ANUAL (>10MCA>18 Hs.) 85,78% 92,14%
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 62
Este parámetro se define como la relación porcentual • Un: 379.297,60 CAPITULO 1/ PERFIL
entre la población servida directamente por el conce-
• ß: 3.53 hab./viv.
sionario (excluyendo la servida indirectamente, a tra- CAPITULO 2 / ECONÓMICO
vés de la venta mayorista de agua en bloque) y la • n = 2008
población total del área que abarca la jurisdicción de CAPITULO 3 / AMBIENTAL
• Pn: 1.364.799 hab.
la Municipalidad de la ciudad de Córdoba.
• Ps: 1.338.921 hab. CAPITULO 4 / SOCIAL
La cobertura directa, expresada en porcentaje de la
población total, se calcula de acuerdo al Contrato de CASOS
Concesión, por la siguiente expresión: C OBERTURA DIRECTA
2008 2009 ÍNDICE GRI
% 98,10 % 98,99
Cdn = 100 ß Un
La cobertura directa presentó durante estos trece
años un crecimiento sostenido, siendo a la fecha de
Siendo: 98,99 %. Este porcentaje supera al establecido en la
meta contractual para 2009, que es del 95 %. El in-
• Cdn: Cobertura directa para el año n de la
cremento de la cobertura en 2009 está dado por la
incorporación de nuevos clientes al radio servido pro-
• Un: Cantidad de cuentas de usuarios resi- ducto de la ampliación de redes ejecutada por Aguas
denciales (puras y mixtas), con servicio, re Cordobesas, por cuenta y orden de terceros y por la
gistradas al último día hábil del año n. actualización catastral.
• ß: Densidad de habitantes por vivienda ocu-
pada, según el último Censo Nacional.
• Pn: Población total de la ciudad de Córdoba
en el año n
• Ps: Población servida.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 63
COBERTURA DIRECTA AREA DE COBERTURA ÍNDICE
98.84 98.89 98.89
98.31 98.53 98.63 98.63 98.67 98.73
99 % CAPITULO 2 / ECONÓMICO
97,48 97,82 97,99
90 % PLANTA SUQUÍA
META AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 Río Suquía
INDICADORES 2008 2009 ZONA
RED DE DISTRIBUCION [Km] 3579 3637 PLANTA LOS MOLINOS
Red Total Incorporada en período (Km) 90,611 58.385
CONEXIONES INSTALADAS (TOTALES ACUMULADAS) 342.808 346.887
Conexiones Totales del período 5759 3.912
Conexiones nuevas 2078 1.703
Conexiones renovadas 1281 2.071
Conexiones instaladas por OPCT 3681 2.209
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 64
Resolución de reclamos CAPITULO 2 / ECONÓMICO
La responsabilidad sobre productos también recae en
la capacidad de la empresa para solucionar de ma- CAPITULO 3 / AMBIENTAL
nera rápida los reclamos de los contribuyentes que
se deben, en la mayoría de los casos, a escapes y CAPITULO 4 / SOCIAL
Reclamos por falta de agua
Esta meta contractual establece que el 90% de los
reclamos por falta de agua deben solucionarse en
menos de 24hs y el 100% en menos de 72 hs.
Reclamos por pérdidas en la red
Este compromiso Oferta establece que el 20% de las
pérdidas en la red de distribución deben repararse
en menos de 24hs y el 100% en menos de 72 hs.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 65
El siguiente cuadro muestra el nivel de resolución de estos reclamos. CAPITULO 1/ PERFIL
INDIC ADORES 2008 2009
% RESOLUCION RECLAMOS POR ESCAPES < 24 hs. 97,96% 97,47%
% RESOLUCIÓN RECLAMOS POR ESCAPE 24 a 48 hs. 1,96% 2,41%
% RESOLUCIÓN RECALMOS POR ESCAPES 48 a 72 hs. 0,06% 0.09%
% RESOLUCIÓN RECLAMOS POR ESCAPES > 72 hs. 0% 0%
% RESOLUCIÓN RECLAMOS POR FALTA DE AGUA < 24 hs. 98,81% 96,82%
% RESOLUCIÓN RECALMOS POR FALTA DE AGUA 24 a 48 hs. 4,34% 3,14% CASOS
% RESOLUCIÓN RECALMOS POR FALTA DE AGUA 48 a 72 hs. 0% 0,02%
% RESOLUCIÓN RECALMOS POR FALTA DE AGUA > 72 hs. 0% 0,02% ÍNDICE GRI
En el cuadro adjunto se detalla el nivel de Trámites y consultas destinado por la empresa en este período:
Total Trámites y Consultas Personalizadas (At. Pers.+.Grandes Clientes y Rel con la Com.) 91.296 115.790
Reclamos Técnicos 267 229
Solicitudes Técnicas 2.644 2.410
Reclamos Comerciales 3.467 5.319
Solicitudes Comerciales 42.353 44.593
Consultas Generales 42.565 63.239
Total Trámites y Consultas Telefónicas 152.774 159.157
Reclamos Técnicos 27.715 26.260
Solicitudes Técnicas 75 118
Reclamos Comerciales 9.809 7.373
Solicitudes Comerciales 7.200 7.056
Consultas Generales 107.975 118.350
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 66
PR5 Respuesta de los consumidores para aumentar su satisfacción, se implementan en-
cuestas de satisfacción trimestralmente. En el cua-
dro adjunto se indican los valores obtenidos en el
Mediciones de Satisfacción del cliente ex- período 2008 y 2009.
terno Los próximos cuadros indican estos datos con más
Con el propósito de conocer el nivel de satisfacción precisión. CAPITULO 3 / AMBIENTAL
de los clientes y de emprender planes de mejoras
INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE EXTERNO 80,62% 84,25%
INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE EXTERNO DE PRODUCCIÓN 78,29% 69,16%
Satisfacción de Producto 78,29% 69,16%
INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE EXTERNO DE DISTRIBUCIÓN 76,95% 79,99%
Satisfacción de Presion 75,83%
Satisfacción Cuadrillas 75,61% 84,14%
INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE EXTERNO DE VENTAS 74,58% 84,21%
Satisfacción Trámites 74,58% 84,21%
INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE EXTERNO DE COBRANZAS 81,72% 88,85%
Satisfacción Cajas 84,36% 90,80%
Satisfacción Estudios Jurídicos 79,42% 86,22%
Satisfacción Gestión Domiciliaria 73,95% 78,74%
Satisfacción Gestión Social 77,72% 81,44%
INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE EXTERNO DE GESTIÓN CLIENTES 83,70% 89,39%
Satisfacción Atención Personalizada 85,54% 89,61%
Satisfacción Atención Telefónica 81,87% 89,18%
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 67
En cuanto a la distribución, que indica directamente Imagen: ¿qué piensan los consumidores
la calidad del servicio y de resolución de problemas, CASOS
de Aguas Cordobesas?
se mantuvo estable entre 2008 y 2009, mostrando
variaciones leves.
En los otros indicadores se registraron variaciones un
INDICE SEMESTRAL DE SATISFACCIÓN GENERAL 76,82% 76,83%
tanto más marcadas.
Indice Semestral de Satisfacción 1° Semestre 75,94% 76,05%
Indice Semestral de Satisfacción 2° Semestre 77,69% 77,61%
IMAGEN DE AGUAS CORDOBESAS
Afluencia Total ( Buena y Muy Buena) 80% 85%
Afluencia total de clientes a las oficinas comerciales CONFORMIDAD CON AGUAS CORDOBESAS
( Buena y Muy Buena) 84% 82%
de la empresa. 2009 registra un incremento en rela-
ción a 2009.
Estas mediciones, que se llevan a cabo cada seis
INDICADORES 2008 2009 meses (en marzo y agosto), indicaron que la imagen
TOTAL CLIENTES 436.776 445.090 positiva de la empresa fue satisfactoria y superior a la
AFLUENCIA TOTAL DE CLIENTES 752008 802.409 de otros servicios públicos en la ciudad de Córdoba.
Oficina Comercial 297.436 325.862 Lo mismo indica el resultado obtenido en el rubro de
CPCs 287.127 296.487 conformidad y el índice de Satisfacción General.
Atención Telefónica 167.445 180.060
AFLUENCIA / CLIENTES 1,72 1,81
TOTAL TRAMITES Y CONSULTAS 244.070 276.832
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 68
Imagen Nivel de conformidad CAPITULO 4 / SOCIAL
En 2008, Aguas Cordobesas obtuvo un 82 % de ima- El 88 % de los consultados dijeron que estuvieron
gen buena a muy buena, casi el mismo porcentaje conformes a muy conformes con el servicio en 2008,
que en 2006 y algo más bajo que el 91% obtenido mientras que en 2009 sostuvo esta posición el 81 %
en 2007. En 2009 fue de 84 %, marcando un cre- de los consultados.
cimiento de dos dígitos.
82 % 86 % 84 %
75% 78 %
83 % 87 % 80 % 88 % 83% 81 %
8% 13 % 11 % 9 % 9% 1% 2% 5% 3% 7% 7% 5% 6% 8% 11 % 9 % 10 % 8 % 14 % 4 % 6 % 10 %
Buena y Muy Buena Indiferente Mala y Muy Mala Disconforme y Muy Disconforme Indiferente Conforme y Muy Confome
Marzo 2007 Agosto 2007 Marzo 2008 Agosto 2008 Marzo 2009 Agosto 2009 Marzo 2007 Agosto 2007 Marzo 2008 Agosto 2008 Marzo 2009 Agosto 2009
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 69
Este indicador marca que desde 1998, el nivel de sa- Es necesario destacar que los consumidores están
tisfacción de los consumidores creció, marcando un más conformes con el servicio de agua en los meses
pico de 80 % en 2001. En 2008 y 2009 se mantuvo de invierno que en los de verano, pues es durante esta
entre 76 y 78 %, lo que indica que 8 de cada 10 cor- última época cuando las sequías, y por consiguientes
dobeses siguen estando satisfechos o muy satisfechos la reducción de los niveles de agua en los diques cor-
con el servicio prestado por la empresa. dobeses, afectan la cantidad de recurso disponible.
80% 79% 80% 81% CASOS
77% 76% 77% 76% 76% 76%
72% 73% ÍNDICE GRI
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 70
Facturas para Clientes que padecen
ceguera CAPITULO 1/ PERFIL
Aguas Cordobesas contempló la situación de sus
clientes no videntes y diseñó un sistema de traspaso CAPITULO 3 / AMBIENTAL
de facturas a sistema Braile. En 2008 hubo 324
clientes no videntes que recibieron su factura bajo CAPITULO 4 / SOCIAL
2008 200 9
Costo Unitario Facturas con
Sistema Braile $ 3,09 $5
$ Costo Anual Traspaso
Facturas a Sistema Braile $ 1.000 $1.500
Clientes Anual con sistema Braile 324 300
Impacto del agua en la salud y seguridad
PR2 En relación a los incidentes derivados del in-
cumplimiento de la regulación sobre el impacto de
productos en la salud y seguridad de la comunidad,
Aguas Cordobesas no registró ninguno durante 2008
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 71
PR3 Tipos de información sobre los pro- Además de la información suministrada diaria- • Cronología de hechos relevantes del año.
ductos y servicios que son requeridos por mente, se realizan reportes mensuales al ERSEP
• Gestión de procesos de la cadena de valor CAPITULO 1/ PERFIL
los procedimientos en vigor y la normativa, con los siguientes contenidos:
y porcentaje de productos y servicios su- • Gestión de procesos de soporte CAPITULO 2 / ECONÓMICO
jetos a tales requerimientos informativos.
• Hechos relevantes del mes. CAPITULO 3 / AMBIENTAL
PR4 /7/8/9 Cumplimiento a Regulaciones
• Gestión de procesos de la cadena de valor
Informes diarios, mensuales y anuales al Ente de CAPITULO 4 / SOCIAL
La empresa no fue sancionada por incumplimiento
Control • Gestión de procesos de soporte
de la legislación que rige aspectos relativos a la in-
Se realizan reportes al ERSEP con la siguiente in- formación y al etiquetado de los productos y servi-
formación: cios, ni por incumplimiento de las regulaciones
Monitoreo de presiones ÍNDICE GRI
relativas a las comunicaciones de marketing, pu-
A demás de los registros de informes mensuales blicidad, promoción y patrocinio. Tampoco existie-
• Plantas: agua ingresada (m3), agua consumo descriptos en el punto anterior, se realizan infor- ron denuncias en su contra con relación a la falta de
interno (m3), variación de consumo de reservas mes anuales con la información que se detalla a respeto a la privacidad de los datos de los contri-
(m3), agua entregada a consumo (m3), Altura continuación: buyentes.
de reservas y Rendimiento de plantas
• Estaciones Elevadoras de Presión: bombeo
máximo disponible, N° de bombas en servicio y • Hechos relevantes del año.
reserva, Hs. de bombeo, volumen de bombeo • Resumen de la operación del servicio
(m3/día) y Novedades
• Niveles y alcance del servicio
• Informe estadístico de reclamos técnicos
• Cobertura directa
• Detalle de cortes imprevistos y programados:
fecha, zona afectada, causas del corte, sistema • Dotación de producción (promedio mensual).
/ subsistema que afecta, manzanas afectadas, • Dotación de producción (según capacidad
duración y otros. instalada)
• Análisis de calidad de agua cruda, salidas de • Evaluación: demanda / recursos
plantas y red de distribución según plan de
muestreo. • Resumen de indicadores generales
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 72
PR6 vicio o disminución de la producción de las plantas a ÍNDICE
causa de la falta de abastecimiento de agua cruda.
A continuación, se presenta una descripción de las
Reuniones con periodistas en las que se les presen-
acciones realizadas en 2008 y 2009: CAPITULO 2 / ECONÓMICO
taron distintos aspectos operativos de la empresa,
obras en marcha, acciones, procesos y tecnología
aplicada al servicio de distribución de agua.
La misiva de esta acción es por un lado que se difun- Campañas de Comunicación Masiva CASOS
dan todas las actividades de la empresa y, por el otro,
estar a disposición de la prensa ante cualquier necesi- En 2008 se plantearon actividades para el cuidado
dad. Para lograrlo, se definieron tres actividades es- del agua. Se realizaron auspicios en programas infor-
pecíficas. mativos y de opinión de los principales medios tele-
visivos y radiales de la ciudad. Se llevaron a cabo 5
spots televisivos y radiales que explicaron en términos
Redacción y envío de gacetillas de prensa: durante
prácticos la importancia del agua y las pérdidas más
2008 se mantuvo la frecuencia y calidad del servi-
habituales que se producen por derroche en la ciudad.
cio de gacetillas informativas a los medios de co-
AGUAS CORDOBESAS municación de la ciudad, en todo lo relacionado con En tanto, en 2009 se realizaron campañas en pro-
la prestación del servicio (cortes programados e im- gramas informativos y de opinión en los principales
ENTIENDE LA COMUNICACIÓN previstos), obras ejecutadas, información de con- medios televisivos y radiales de la ciudad, titulados
COMO UNA VERDADERA sumo, entre otras. “Cuidá el agua, nosotros te cuidamos a vos”. El eje
del mensaje transmitido estuvo enfocado en el cui-
HERRAMIENTA DE GESTIÓN dado del recurso agua, mediante la difusión de 4
Respuesta justo a tiempo a los medios que requirie- spots televisivos y radiales que explican en términos
ron información en tiempo real: dentro de este as- prácticos la importancia de la gestión eficiente del
pecto queda contemplada la Información de servicio, servicio de agua y la calidad del producto. Asimismo,
que actuó de acuerdo al Plan de Prevención y Emer- y motivado por la agudización de la crisis hídrica, se
gencias en caso de los eventos sucedidos en Planta difundió durante los últimos meses del año un spot
Suquia y Los Molinos en el 2009, ante salidas de ser- publicitario que apelaba al extremo cuidado del agua.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 73
Campañas especializadas Bajo este nuevo convenio, que continúa en la actua-
lidad, además de poder derivar al correspondiente or-
ganismo de la Municipalidad de Córdoba las
Plan de comunicación integral y acompañamiento de denuncias de los consumidores, también es posible
la implementación gradual del régimen medido, du- hacer llegar por el mismo circuito las situaciones de-
rante 2008. El criterio establecido de manera gene- tectadas por el personal de la empresa en la vía pú-
ral fue la puesta en marcha de una intensa campaña blica. Como en todos los casos, el personal debe
de comunicación dirigida a los clientes medidos y reportar ese hecho al 0800, a través de los teléfonos
centrada en cada uno de los aspectos del nuevo régi- celulares de la empresa asignados. Las denuncias son
men, previo al inicio de su vigencia. Se determinó, receptadas por los operadores de lunes a viernes du-
además, que el principio rector de la comunicación rante las 24 horas.
fuera la creación de mejores hábitos de consumo. Por
último se mantuvo contacto permanente con perio-
distas para que conociesen el plan en detalle. Casos que pueden denunciarse y luego ser multados:
Campaña de difusión de las obras del Plan de Inver- • Arrojo de agua a la vía pública en general
siones 2008
Se publicaron avisos en medios gráficos y radiales y
se enviaron gacetillas de prensa. • Lavado de veredas
• Desagotes de piletas a la vía pública
Tratamiento de las denuncias por derroche 2009 • Casos evidentes donde el riego de jardines sea
considerable y provoque arrojo de agua a la
Aguas Cordobesas trabajó junto a la Dirección de Hi- vía pública
giene Urbana de la Municipalidad de Córdoba para
articular un tratamiento de denuncias por derroche • Riego de calles de tierra
de agua y que las mismas sean derivadas al orga-
nismo que tiene el poder de policía para multar.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 74
Concursos Campaña educativa de los stickers
Premio Cordobés Junior del Agua Con el objetivo de concientizar sobre el cuidado de
agua, estimular la creatividad y el pensamiento me- ÍNDICE
Por segunda vez en la provincia de Córdoba, se orga- dioambiental y trabajar con los chicos como promo-
nizó este concurso que estimula a los jóvenes a in- tores del cuidado del agua en sus hogares y su barrio, CAPITULO 1/ PERFIL
vestigar y proponer soluciones para el mejor cuidado se puso en marcha una campaña especial que con-
y utilización del agua. Participaron los estudiantes de sistió en 50 intervenciones teatrales en 50 escuelas CAPITULO 2 / ECONÓMICO
todas las escuelas de la provincia, diseñando proyec- de toda la ciudad.
tos destinados a mejorar la calidad de vida y solucio-
nar problemas prácticos comunitarios. Con la representación de dos actores como superhé-
roes debilitados por la falta de agua, se visitaron los
El Premio Cordobés Junior del Agua contó con el pa- centros educativos para “pedir ayuda a los niños”. En
trocinio de Aguas Cordobesas y fue organizado por la esas mismas intervenciones les preguntaron cómo
Asociación Argentina de Ingeniería Sanitaria y Cien- CASOS
creen que se llegó a esa situación y qué ideas tenían
cias del Ambiente, con el Ministerio de Ciencia y para revertirla. Como punto central de la acción, se ÍNDICE GRI
Tecnología de la Nación. También participaron el Mi- distribuyeron stickers con consejos sobre cómo cuidar
nisterio de Educación y la Facultad de Ciencias Físi- el agua en la casa y la escuela. Además, alumnos y
cas y Naturales de la Universidad Nacional de Cór- docentes (sumadas las bibliotecas de las escuelas)
doba (UNC). El concurso tuvo una nueva edición en recibieron el libro “Conocer el agua “.9.637 alumnos
2009. presenciaron la intervención, sin contar docentes ni
Concurso “El agua: fuente de vida”
A partir de la invitación de la organización Rotary Club Acciones de prevención por Gripe A
Córdoba, Aguas Cordobesas participa junto con el Ante la proliferación de la pandemia de Gripe A
Ministerio de Educación de Córdoba y el diario La Voz (H1N1) en el año 2009 Recursos Humanos trabajó
del Interior en el concurso de monografías sobre el en forma intensiva con una campaña de prevención.
agua. Es un certamen destinado a alumnos de los úl- Para ello se coordinaron acciones, tanto de comuni-
timos años de la escuela secundaria de toda la pro- cación interna como externas. En este último caso,
vincia de Córdoba. Todas las instituciones organiza- se colocó cartelería y se distribuyeron folletos infor-
doras de este concurso comparten la convicción de la mativos en todos los Centros de Atención al Cliente
importancia de generar conciencia entre los adoles- de la empresa.
centes sobre la importancia de este recurso. Para
ello se trabajó durante el segundo semestre de 2009
en la preparación de las bases y difusión del concurso.
CAPITULO 4 / BALANCE SOCIAL PÁG. 75
Otras actividades institucionales destacadas Artículos
Se enviaron artículos y colaboraciones técnicas refe-
ridas a la problemática del agua y su preservación a
Primer Congreso de la Región Centro de Ingeniería ÍNDICE
la Revista Hydria, Punta de Línea, AIDIS, PH, el bo-
letín digital de la Asociación de Ingenieros Especia-
Entre el 22 y el 24 de septiembre se llevó a cabo en listas de Córdoba, entre otros.
el Primer Congreso de la Región Centro de Ingeniería CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Sanitaria y Ambiental en la ciudad de Córdoba, orga-
nizado por la Asociación Argentina de Ingeniería Sa- Internas CAPITULO 3 / AMBIENTAL
nitaria y Ciencias del Ambiente (Aidis). Es un ámbito
que se creó con la intención de realizar un aporte CAPITULO 4 / SOCIAL
concreto a la mejora en la calidad de vida de la po- Se continuó con la publicación de la revista interna
blación y reunir a todos los actores involucrados con donde se busca facilitar, el intercambio de experien- CASOS
las problemáticas sanitarias y ambientales. cias y la fluidez en la comunicación entre los inte-
grantes de las distintas áreas de la empresa y el ÍNDICE GRI
Debido a que se trataba de un evento inédito en la
conocimiento de temáticas generales asociadas al
ciudad de Córdoba y a que la temática reviste una
agua, el medioambiente y la salud. La revista es de
gran importancia para todos los sectores involucra-
dos, la empresa decidió constituirse en patrocinador
principal del mismo y participar activamente con la
presentación de trabajos y experiencias.
Canales Digital
Se continuó con la publicación del newsletter digital
Publicaciones de distribución interna a través de la Intranet de la
empresa. En los casos de las personas sin puestos de
Externas PC en su trabajo, el mismo boletín es distribuido en
forma impresa. Mediante esta publicación se informa
a todos los empleados mes a mes de los principales
Balance de la Economía Argentina 2009
resultados de la empresa. Además se informan los he-
Aguas Cordobesas apoyó la publicación del Balance chos relevantes de los distintos procesos, tanto en re-
de la Economía Argentina 2009 de la Bolsa de Co- lación a los logros obtenidos como las acciones en
mercio de Córdoba, que recoge los indicadores eco- marcha.
nómicos locales y nacionales, con sus correspon-
dientes análisis realizados por el equipo del Instituto
de Investigaciones Económicas de la institución.
CASOS PÁG. 76
CASOS CAPITULO 4 / SOCIAL
EN ACCIÓN ÍNDICE GRI
C A S O S / P L A N TA D E T R ATA M I E N T O D E B A R R O S PÁG. 77
CASO: PLANTA DE Los efluentes
TRATAMIENTO DE BARROS Los efluentes (también conocidos como fangos o ba- PARÁMETROS
rros líquidos) proceden de las purgas de barros de los
decantadores, lavado de filtros y de las purgas de un
La calidad en el manejo de los efluentes saturador de cal. Estos son receptados en sendas cá-
maras y son transportados, por medio de bombeo, a
Ser responsable de la prestación de un recurso tan
la planta de barros.
vital como el agua obliga a Aguas Cordobesas a redo- CAPITULO 2 / ECONÓMICO
blar las exigencias en todos y cada uno de los esta-
díos del proceso de producción. No sólo se trabaja
para lograr un producto y un servicio de máxima ca-
El proceso CAPITULO 3 / AMBIENTAL
lidad, sino también desarrollar el proceso de potabi- Los barros contenidos en una solución acuosa diluida CAPITULO 4 / SOCIAL
lización de manera óptima y eficiente, vigilando que son condensados y enviados a un espesador, consis-
se no produzcan impactos negativos en el medio am- tente en un decantador de manto de lodos con recir- CASOS
biente. culación. El espesamiento se logra con el agregado
de polímeros gracias a lo cual se obtiene el agua clara ÍNDICE GRI
en los vertederos de salida por un lado y el barro con-
En 2002 se construyó una planta de tratamiento de centrado por otro. El efluente final puede ser reen-
efluentes de potabilización, siendo una de las únicas viado a la cabeza del proceso de potabilización o a
en su tipo en América Latina. Esta funciona en la drenaje.
Planta Suquía y está diseñada para cumplir con lo
que establece el decreto provincial 415/99, que re-
gula y normaliza el volcamiento de efluentes líquidos ¿Y el barro?
que toda industria debe contemplar.
El barro obtenido en el concentrador, es enviado a
dos centrifugas, mediante bombas adecuadas, donde
con la ayuda de otro polímero se logra separar casi
La planta de barros tiene tres claros objetivos: tratar
toda el agua restante hasta obtener un barro con un
los efluentes provenientes de las etapas del proceso
20% de sequedad.
de potabilización para evitar el volcamiento directo al
curso de agua; optimizar el rendimiento de la planta El barro deshidratado, se envía en camiones a un en-
potabilizadora por recuperación de agua y reutilizar terramiento sanitario.
el agua para riego y/o caudal ecológico.
Se esta analizando, en conjunto con la Universidad
Nacional de Córdoba, si existen otros usos posibles
para este tipo de barro.
CASOS / EMBAJADORES DEL AGUA PÁG. 78
CASO: EMBAJADORES DEL AGUA
Aguas Cordobesas creó e implementó este programa CAPITULO 4 / SOCIAL
de RSE con el objetivo de generar una concientiza-
ción acerca del cuidado del agua a futuro, por ello di- CASOS
rigió la campaña a los niños.
La idea movilizadora fue que la formación de los
niños en el cuidado del medioambiente, y específi-
camente del agua, funcionará como un factor multi-
plicador en sus familias y como efecto dominó en
toda la sociedad. Por ello, se propuso que los alum-
nos que recibieran el programa comprendieran la im-
portancia del agua como recurso natural esencial para
la vida y, a partir de ello, se transformaran en promo-
tores del uso eficiente.
Embajadores del Agua es un programa educativo im-
plementado a través del juego, considerado una de
las maneras más rápidas y efectivas para lograr el
El programa se divide en unidades temáticas, para
que los futuros “embajadores del agua” incorporaran
CASOS / EMBAJADORES DEL AGUA PÁG. 79
Cinco fueron los objetivos que guiaron esta compro- manual donde se detallan, además de las pautas y li-
metida apuesta de Aguas Cordobesas: neamientos generales para el dictado del programa, CAPITULO 2 / ECONÓMICO
la visión general de cada clase, los objetivos, el vo-
cabulario que se utilizó, el tiempo previsto de dura-
• Identificar el agua como un recurso natural. ción, los materiales y las actividades.
• Reconocer las diferentes etapas del ciclo del
agua. CASOS
Por último, también se confeccionó el Manual del
• Conocer las etapas del proceso de potabiliza- Alumno, una guía de actividades ilustrada a todo ÍNDICE GRI
ción y la distribución del agua a los hogares. color. Este material proporcionó a los chicos la infor-
• Reflexionar sobre la importancia del uso efi- mación mediante la que aprendieron todo acerca del
ciente del recurso en las actividades diarias. agua y funcionó como elemento de consulta a futuro.
• Poner en práctica las bondades y beneficios
del trabajo en equipo a través de una expe-
Para potenciar el factor lúdico de esta campaña, se
riencia concreta en su escuela y comunidad.
crearon dos personajes que acompañaron a los chi-
cos durante los cinco encuentros. Uno de ellos fue
Cada objetivo se vincula con una unidad temática, Clarita, una gota de agua que representa el recurso
que se desarrollan en cinco clases. Claro que para en general, y Tomi, un niño que le pide ayuda a la
hacer más didáctico el aprendizaje, a los cinco en- gota para realizar sus tareas. Ambos son los protago-
cuentros se suma el armado de un proyecto final que nistas de una historieta que los alumnos debieron se-
diseñan los alumnos y, como cierre del programa, se guir en cada encuentro.
organiza un recorrido por una de las Plantas Potabi-
lizadoras de la empresa.
Embajadores del agua no es sólo un proyecto enrique-
cedor para los alumnos. Los voluntarios también pue-
Para acompañar y unificar el trabajo, se desarrolló la den ampliar sus conocimientos y adoptar una postura
“guía para docentes y voluntarios”. Se trata de un más comprometida en relación al cuidado del agua.
ÍNDICE GRI PÁG. 80
ÍNDICE GRI CAPITULO 4 / SOCIAL
ÍNDICE GRI PÁG. 81
ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG. ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas Parámetros de la Memoria 4
1.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del má- Estrategia y Análisis 2 las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la re-
copilación de indicadores y demás información de la memoria PARÁMETROS
ximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de
la estrategia o la supervisión de la organización. 3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información per- Parámetros de la Memoria S/D
teneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado ÍNDICE
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Estrategia y Análisis 2 dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los
periodos informativos, naturaleza.
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la co- Parámetros de la Memoria S/D CAPITULO 1/ PERFIL
2.1 Nombre de la organización Perfil de la Organización 7 bertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios Perfil de la Organización 2,12 3.12 Índice de la localización de los contenidos básicos del GRI Parámetros de la Memoria 81
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa Parámetros de la Memoria 4
2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, Perfil de la Organización 2,16
entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JV)
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés CAPITULO 3 / AMBIENTAL
2.4 Localización de la sede principal de la organización Perfil de la Organización 11
2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países Perfil de la Organización 7 4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del má- Gobierno, Compromisos y 16
en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes es- ximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de Participación de los Grupos CAPITULO 4 / SOCIAL
pecíficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la la estrategia o la supervisión de la organización de Interés
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un Gobierno, Compromisos y 16
cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organi- Participación de los Grupos CASOS
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Perfil de la Organización 7,15
zación y las razones que la justifiquen) de Interés
2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abas- Perfil de la Organización 11,63
tece y los tipos de clientes/beneficiarios) 4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno Gobierno, Compromisos y 16 ÍNDICE GRI
2.8 Dimensiones de la organización informante, incluidos: Perfil de la Organización 11 Participación de los Grupos
- Número de empleados de Interés
- Ventas netas (para organizaciones sector privado) o ingresos netos (para or-
4.4 Mecanismos de accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o Gobierno, Compromisos y 17
ganizaciones del sector público)
indicaciones al máximo órgano de gobierno Participación de los Grupos
- Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el ta- Perfil de la Organización 7 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, Gobierno, Compromisos y 20
maño, estructura y propiedad de la organización. altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el Participación de los Grupos
desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental) de Interés
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máxino Gobierno, Compromisos y 20
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período informativo Perfil de la Organización 27 órgano de gobierno. Participación de los Grupos
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los Gobierno, Compromisos y 19,49,50
3.1 Período cubierto por la información contenida en la memoria Parámetros de la Memoria 4 miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la Participación de los Grupos
(por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural)" organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos. de Interés
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) Parámetros de la Memoria S/D
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de con- Gobierno, Compromisos y 8
3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.) Parámetros de la Memoria 4 ducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, Participación de los Grupos
y estado de su implementación de Interés
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido Parámetros de la Memoria 4
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria Parámetros de la Memoria 4 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación Gobierno, Compromisos y 10,19
y gestión, por parte de la Participación de los Grupos
3.6 Cobertura de la memoria (por ej. países, divisiones, filiales, Parámetros de la Memoria 4 organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos de Interés
instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores) y oportunidades relacionadas, así como
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria Parámetros de la Memoria 4 la adherencia o el cumplimiento.
3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, Parámetros de la Memoria 4 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de go- Gobierno, Compromisos y 19
instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que bierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social Participación de los Grupos
puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o de Interés
ÍNDICE GRI PÁG. 82
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio Gobierno, Compromisos y 19 EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos Económico 32
de precaución Participación de los Grupos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen opera-
de Interés ciones significativas. PARÁMETROS
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados ex- Gobierno, Compromisos y EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios Económico 32
27,53,72
ternamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba Participación de los Grupos prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos
o apruebe de Interés comerciales, pro bono, o en especie. ÍNDICE
EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos signi- Económico 32
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e inter- Gobierno, Compromisos y 27 ficativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
nacionales a las que la organización apoya y: Participación de los Grupos
- Esté presente en los órganos de gobierno de Interés DESEMPEÑO AMBIENTAL
- Proporcione una financiación importante que las exceda ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG. CAPITULO 2 / ECONÓMICO
EN INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido Gobierno, Compromisos y 8
Participación de los Grupos MATERIALES CAPITULO 3 / AMBIENTAL
EN1 Materiales utilizados, por peso y volumen. Ambiental 35
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la Gobierno, Compromisos y 22 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
EN2 Ambiental S/D CAPITULO 4 / SOCIAL
organización se compromete Participación de los Grupos
de Interés EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Ambiental 35
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la Gobierno, Compromisos y 22 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Ambiental 35 CASOS
frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés. Participación de los Grupos
de Interés EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. Ambiental S/D
EN6 Iniciativas para porporcionar porductos y servicios eficientes en el con- S/D ÍNDICE GRI
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través Gobierno, Compromisos y S/D
sumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el
de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha la orga- Participación de los Grupos
consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
nización a los mismos en la elaboración de la memoria. de Interés
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones Ambiental S/D
ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG. Captación total de agua por fuentes.
EN8 Ambiental 36
EC INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la capta- Ambiental 36
DESEMPEÑO ECONÓMICO ción de agua.
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, cos- Económico 29 EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada. Ambiental S/D
tes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones BIODIVERSIDAD
en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capi-
tal y a gobiernos. EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios natura- Ambiental S/D
les protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las activi- Económico 29 localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son
dades de la organización debido al cambio climático.
gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegi-
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de Económico 30 das.
EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversdad en espa- Ambiental S/D
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Económico 30 cios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas,
derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en
PRESENCIA EN EL MERCADO áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicila estándar y el salario mínimo Económico 30
EN13 Hábitat protegidos o restaurados. Ambiental S/D
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de im- Ambiental S/D
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores lo- Económico 31
pactos sobre la biodiversidad.
cales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
ÍNDICE GRI PÁG. 83
ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG. DESEMPEÑO SOCIAL
EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, Ambiental S/D ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.
incluidas en la Lista Roja de UICN y en listados nacionales y cuyos hábitat
se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de LA INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
amenaza de la especie. PARÁMETROS
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS LA1 Desglose del colectivo de trabajoderes por tipo de empleo, por contrato y Social 40
por región. ÍNDICE
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en Ambiental S/D
peso. LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados Social 41
por grupo de edad, sexo y región.
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso Ambiental S/D CAPITULO 1/ PERFIL
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se Social 44
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las Ambiental S/D
reducciones logradas. ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por
actividad principal. CAPITULO 2 / ECONÓMICO
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. Ambiental S/D
EN20 NOx,SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Ambiental S/D
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Social 43 CAPITULO 3 / AMBIENTAL
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Ambiental S/D
LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, inclu- Social 43
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Ambiental S/D yendo si estas notificaciones son específicas en los convenios colectivos. CAPITULO 4 / SOCIAL
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Ambiental S/D SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de Social 45 CASOS
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que Ambiental S/D
seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para
se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de basilea,
ayudar a controlar y asesorar sobre porgramas de seguridad y salud en el
anexos I, II, III, y VIII y porcentaje de residuos transportados internacio- ÍNDICE GRI
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número Social 43
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de Ambiental S/D
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región
recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por
vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante. LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control Social 45
de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miem-
bros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servi- Ambiental S/D
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindica- Social 47
cios, y grado de reducción de ese impacto.
EN27 Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son Ambiental 38
recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
CUMPLIMIENTO NORMATIVO LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por ca- Social 48
tegoría de empleado.
EN28 Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son Ambiental 38
recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación contínua que fomen- Social 51
ten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del
GENERAL final de sus carreras profesionales.
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros Ambiental S/D LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desem- Social 49
bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así
peño y de desarrollo profesional.
como del transporte de personal.
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. Ambiental S/D
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado Social 51
por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de di-
LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, Social 44
ÍNDICE GRI PÁG. 84
HR INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS POLÍTICA PÚBLICA 29
PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las Social 55
mismas y de actividades de “lobbyng”. PARÁMETROS
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que in- Social 52
cluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos Social 57
en materia de derechos humanos. o a instituciones relacionadas, por países.
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido ob- Social S/D COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
jeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopo- NO APLICA
SO7 Social
como consecuencia. lísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. CAPITULO 1/ PERFIL
HR3 Total de horas en formación de los empleados sobre políticas y procedi- Social 52 CUMPLIMIENTO NORMATIVO
mientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos rele-
vantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de san- Social 57 CAPITULO 2 / ECONÓMICO
formados. ciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regula-
NO DISCRIMINACIÓN CAPITULO 3 / AMBIENTAL
RES INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO
HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Social 52 29
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, CAPITULO 4 / SOCIAL
PR1 Social 58
HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación Social S/D para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y
y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servi-
medidas adoptadas para respaldar estos derechos. cios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. CASOS
EXPLOTACIÓN INFANTIL PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación Social 70
legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos ÍNDICE GRI
HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes Social 52 y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos
de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su elimina- en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos Social 71
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de Social 52 por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y
episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas servicios sujetos a tales requerimientos normativos.
para contribuir a su eliminación.
PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos volun- Social 71
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD tarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servi-
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas S/D cios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos re-
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resulta- Social 66
levantes para las actividades.
dos de los estudios de satisfacción del cliente.
DERECHOS DE LOS INDÍGENAS COMUNICACIONES DE MARKETING
HR9 Número total de incidentes relacionados con violación de los derechos de Social NO APLICA
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos 72
PR6 Social
los indígenas y medidas adoptadas. voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la pu-
SO INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD blicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
COMUNIDAD PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones Social 71
relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la
S01 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y Social 53 promoción y el patrimonio, distribuidos en función del tipo de resultado de
gestionar los impactos de las operaciones en als comunidades, incluyendo dichos incidentes.
entrada, operación y salida de la empresa.
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación Social 71
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto Social 54 con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti- Social 55
corrupción de la organización. PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la nor- Social 71
mativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Social 55 organización.
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Aguas Cordobesas busca permanentemente el diálogo con todos sus públicos de interés. Por ello queremos conocer la opinión que les merece nuestro primer Reporte de
Sustentabilidad, ya que cada comentario o sugerencia al respecto nos será de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicación. PARÁMETROS
¿A qué público de interés de Aguas Cordobesas pertenece? ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos del Reporte?
Clientes Trasparencia y honestidad CAPITULO 2 / ECONÓMICO
Proveedores Claridad en el lenguaje
Medioambiente Diseño CAPITULO 3 / AMBIENTAL
Comunidad Cantidad de información publicada
Gobierno Calidad de información publicada CAPITULO 4 / SOCIAL
¿Hay alguna información adicional que le gustaría encontrar en nuestro
¿Cómo calificaría en general este Reporte de Sustentabilidad? próximo Reporte de Sostenibilidad?
¿Cuáles secciones le parecieron de mayor relevancia / utilidad?
Puede hacernos llegar este formulario por correo electrónico a:
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References: artículo 197
 artículo 188
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