Source: https://www.manacalor.es/condiciones-generales-venta/
Timestamp: 2019-04-21 18:58:10+00:00

Document:
La titularidad de este Sitio Web http://manacalor.es/ (en adelante, Sitio Web) la ostenta BIOSISTEMAS ENERGÉTICOS, S.L., provista de CIF Nº B-19280460 (en adelante, MANACALOR). MANACALOR presta sus servicios de venta electrónica por Internet en el presente Sitio Web.
N320, Km 302.500, 19174, Torrejón del Rey, Guadalajara
(+34) 949 33 93 26 | 629 03 09 72
Cualquier comunicación a efectos de cuestiones/reclamaciones se podrá llevar a cabo por el Usuario mediante la dirección de correo electrónico, dirección postal y/o teléfono indicada en el párrafo anterior, o, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
II. Finalidad, objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones de Venta
Las presentes estipulaciones, disponibles en castellano, regulan las condiciones por las que se rige la compra o adquisición de productos (en adelante, Condiciones) del Sitio Web de MANACALOR, de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico); Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, LGDCU) y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que MANACALOR desarrolla a través del Sitio Web comprende la venta, como distribuidor oficial de estufas, calderas, chimeneas, barbacoas, hornos y sus complementos en España.
Las presentes Condiciones regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos, configurando el contrato marco que todos los Usuarios están obligados a conocer y a aceptar.
MANACALOR ofrece al Usuario tanto la información precontractual (consultar Condiciones Generales así como la información adicional en los distintos apartados de la web) como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente. Antes de proceder a la compra de nuestros productos, el Usuario debe de haber leído, además de leer las presentes Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Tarifas de Envío. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento. MANACALOR se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
III. El Usuario: Condiciones de acceso y registro.
1) Condiciones de acceso:
El Usuario del Sitio Web tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien MANACALOR se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus Usuarios registrados.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a: i) Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas; ii) No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes; iii) Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Política de Privacidad del Sitio Web).
2) Registro del Usuario:
El Usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofrecidos por MANACALOR deberá registrar de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). Todos los datos de carácter personal proporcionados por los Usuarios de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
MANACALOR podrá ofrecer al Usuario un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (Login) y una contraseña (Password) para facilitar futuras operaciones de compra. En tal caso, el Usuario podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros Usuarios. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.
El Usuario se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. MANACALOR queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del Usuario en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
El Usuario/Cliente solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
El Usuario/Cliente puede comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos en el mismo. Deberá seguirse el procedimiento predefinido de compra online de MANACALOR, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra, rellenando y/o comprobando la información que en cada paso se solicita, aunque durante el mismo, antes de realizar el pago, se puedan modificar los datos de la compra, y, finalmente, hacer clic en la opción del menú de aceptación del pedido.
Incluye las características técnicas, descripción, garantía legal y comercial otorgada por el fabricante, fotografía orientativa (en su caso), precio del producto en € (incluye IVA), costes por prestaciones adicionales (instalación básica / puesta en marcha del producto). El Usuario/Cliente reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión, y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o costes por prestaciones adicionales, y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del mismo se entiende prestado el consentimiento del Usuario/Cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. MANACALOR almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
MANACALOR tras la aceptación del pedido informará al Usuario/Cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. El Usuario/Cliente puede, si así lo desea, obtener una copia de las condiciones generales de venta vigentes a través de los datos de contacto facilitados anteriormente.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de MANACALOR con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD) y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
MANACALOR, en su compromiso de calidad y servicio al Usuario/Cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados en el Sitio Web estén disponibles. Sin embargo, todos los pedidos de compra recibidos por MANACALOR a través del Sitio Web quedan sujetos a la disponibilidad del proveedor de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock del fabricante, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al Usuario/Cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo. MANACALOR se compromete a contactar al Usuario/Cliente y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
MANACALOR se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través del Sitio Web. Para garantizar al Usuario/Cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario/Cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los precios indicados para los Productos que se muestran en el Sitio Web se indican en euros (€) e incluyen todos los impuestos oportunos. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Los precios exhibidos en el Sitio Web no incluyen inicialmente los gastos de transporte y envío (en caso de tenerlos), ni los gastos adicionales por instalación básica o puesta en marcha del producto, los cuales se indicarán al Usuario/Cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido, pudiendo ser consultados en el Sitio Web durante el proceso y antes de que el Usuario/Cliente confirme el pedido.
El precio final completo, por tanto, será comunicado al Usuario/Cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice la aceptación del pedido.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por MANACALOR a los colectivos designados en cada momento por MANACALOR, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
- Información al Usuario/Cliente sobre el cálculo de los gastos de transporte y envío:
i) Gastos de envío: En función del producto elegido, la compra podrá quedar sujeta al pago de gastos de envío a cuenta del Usuario/Cliente. Para el caso de quedar sujeto a ellos, los gastos de envío tendrán un importe fijo (sin tener en cuenta las tarifas por peso ni volumen) o se calcularán en función del peso del producto y la zona de distribución en la que se encuentre la dirección de entrega indicada por el Usuario/Cliente en el proceso de compra. Incluyen seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte.
Se insta al Usuario a consultar las tarifas por gastos de envío de MANACALOR en caso de no tener importe previamente fijado (ver Política Tarifas de Envío).
- Información al Usuario/Cliente sobre gastos por servicios adicionales:
i) Opción “Instalación”:
Instalación básica que consiste en la mano de obra de conexionar o instalar el tubo salida de humos desde el producto a un tiro existente en vivienda que discurra hasta el exterior de cubierta por encima del caballete en 50 cm., y que debe ser de acero inoxidable aisi 316 L aislado, estanco, vertical y de longitud y diámetro suficiente conforme el producto a instalar. Esta instalación no incluye material alguno.
Gastos por kilometraje: Están incluidos 30 km desde el domicilio de la empresa instaladora (dirección de trabajo). El resto de kilómetros adicionales que pudieran existir hasta el domicilio del Usuario/Cliente para realizar la instalación, se facturarán a 0,35 €/km. sumando ida + vuelta de estos kilómetros adicionales.
ii) Opción “Puesta en marcha”:
Puesta en marcha que consiste en:
Verificación por parte del servicio técnico de la correcta instalación de los equipos.
Las instalaciones que no cumplan con las especificaciones marcadas por el fabricante no se validarán y por tanto el equipo quedará exento de garantía.
Verificación de la correcta configuración del panel de control del equipo.
Verificación del correcto funcionamiento de los elementos mecánicos (tornillo sinfín, cierre de la puerta, sellado de la tolva…) y eléctricos que componen el equipo (motor extractor, ventilador, motor de alimentación, placa electrónica, display, interruptor, termostatos…)
Verificar que el cableado del equipo se encuentra realizado correctamente y alejado de los focos de calor que pudieran dañarlo.
Explicación al receptor del equipo durante la puesta en marcha del funcionamiento, uso y mantenimientos, tanto diarios como estacionales del equipo, así como la manera de proceder ante posibles incidencias.
Si la puesta en marcha no pudiera realizarse por defectos graves en la instalación, el cliente deberá subsanarlos conforme a las indicaciones dadas por el servicio técnico de acuerdo a las especificaciones del fabricante y asumir los gastos de un nuevo desplazamiento (desde el domicilio del servicio técnico, dirección de trabajo, hasta el domicilio del Usuario/Cliente desde el km 0 a razón de 0,35 €/km. sumando ida + vuelta) para realizar nuevamente la puesta en marcha.
Una vez realizada la puesta en marcha, el servicio técnico se compromete a enviar bien mediante correo ordinario o bien vía mail la activación de la garantía debidamente cumplimentada.
Gastos de kilometraje primera visita para realizar puesta en marcha: Están incluidos 30 km desde el domicilio del servicio técnico (dirección de trabajo). El resto de kilómetros adicionales que pudieran existir hasta el domicilio del Usuario/Cliente para realizar la puesta en marcha, se facturarán a 0,35 €/km. sumando ida + vuelta de estos kilómetros adicionales.
Únicamente MANACALOR añadirá estos costes adicionales (en los productos en los que el servicio adicional de puesta en marcha e instalación esté disponible) al precio final del producto cuando el Usuario/Cliente seleccione y elija dichos costes de forma expresa, libre y voluntaria.
VII. Modalidades de pago y factura
Los medios de pago aceptados por MANACALOR serán: Tarjeta de crédito o débito y Transferencia bancaria.
1) Tarjeta de crédito o débito:
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, MANACALOR no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que MANACALOR reciba la orden de compra por parte del Usuario/Cliente a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario/Cliente la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario/Cliente seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por MANACALOR para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Mediante este método de pago, el Usuario/Cliente debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, MANACALOR no podrá validar el pedido, que será anulado.
Al aceptar nuestras condiciones, el Usuario/Cliente da su conformidad a recibir factura de compra a través de correo electrónico, conformidad que podrá ser revocada en cualquier momento a instancia del Usuario/Cliente. Si el Usuario así lo solicita, puede obtener dicha factura en papel sin coste alguno, dirigiéndose a MANACALOR utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el Usuario/Cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. MANACALOR advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.
MANACALOR entregará el producto físicamente en la dirección indicada por el Usuario/Cliente en el proceso de compra. Así, MANACALOR distribuirá los productos ofrecidos en el Sitio Web únicamente en el ámbito de la Península. Pedidos fuera de dicha zona (ejemplo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) no podrán ser atendidos.
La entrega de los pedidos se realizará a través de un servicio de mensajería contratado por MANACALOR, salvo en casos que por cercanía geográfica sea entregado directamente por MANACALOR. Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra será entregado en el plazo estipulado en el Sitio Web, y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, MANACALOR no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario/Cliente para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario/Cliente, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para proceder a la entrega efectiva. Si el Usuario/Cliente no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida previamente entre el Usuario/Cliente y MANACALOR, debe ponerse en contacto con MANACALOR, para informar a la empresa de transporte de ello y convenir la entrega en otro momento.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a MANACALOR, se entenderá que el Usuario/Cliente desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario/Cliente le serán devueltos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. No obstante, el Usuario/Cliente debe tener presente que el transporte derivado de la resolución por causa no imputable a MANACALOR puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, el Usuario/Cliente adquiere la propiedad de los productos en el momento de la entrega del pedido. Se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que el Usuario/Cliente o un tercero indicado por el Usuario/Cliente adquiera la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, en el momento que adquiera el último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra. Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario/Cliente a partir del momento de su entrega.
Importante: el Usuario/Cliente deberá revisar la mercancía en cuanto la reciba. Si aprecia daños estéticos en el embalaje, el Usuario/Cliente debe dejar constancia de ello en el campo observaciones de la carta de porte. A su vez, cualquier anomalía o desperfecto deberá notificarse a MANACALOR en el plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía a efectos de seguro de transporte.
IX. Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento del Usuario/Cliente que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con MANACALOR a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan o, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
De igual forma, se insta al Usuario/Cliente a consultar la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la LOPD.
X. Derechos del Usuario/Cliente
En los casos en los que el Usuario/Cliente adquiriera productos a través del Sitio Web de MANACALOR, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Al Usuario/Cliente, en tanto usuario y consumidor, al realizar una compra en el Sitio Web le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día que el Usuario/Cliente, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, en el momento que adquiera el último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario/Cliente deberá notificar su decisión a MANACALOR a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan o, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web, expresando de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- Obligaciones y derechos de MANACALOR en caso de desistimiento:
i) En caso de desistimiento, MANACALOR reembolsará al Usuario/Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (si los tuviera, con la excepción de los gastos por servicios adicionales seleccionados de forma expresa, libre y voluntaria por el Usuario/Cliente en el Sitio Web durante el proceso de compra) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que MANACALOR es informado de la decisión de desistir por el Usuario/Cliente.
ii) MANACALOR reembolsará al Usuario/Cliente utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, salvo disposición en contrario del Usuario/Cliente. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario/Cliente. No obstante, MANACALOR podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario/Cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
iii) MANACALOR se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de desistimiento enviadas por parte del Usuario/Cliente fuera del plazo fijado, o para el caso de artículos en los que el derecho de desistimiento no les sea aplicable (art. 103 LGDCU).
- Obligaciones y responsabilidad del Usuario/Cliente en caso de desistimiento:
i) El Usuario/Cliente deberá devolver los productos a MANACALOR, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que MANACALOR fue informado de la decisión de desistimiento, a la dirección:
Asimismo, el Usuario/Cliente deberá devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
ii) El Usuario/Cliente reconoce y acepta que los costes directos de la devolución (transporte y entrega) como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el propio Usuario. MANACALOR no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
iv) El Usuario/Cliente reconoce y acepta saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el art. 103 LGDCU. Así el Usuario/Cliente consiente que el derecho de desistimiento no le sea aplicable en contratos que se refieran a (de forma enunciativa, y no exhaustiva): productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y/o cuando la ejecución haya comenzado; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega, etc.
2) Devolución de productos por falta de conformidad:
Al Usuario/Cliente, en tanto usuario y consumidor, le asisten una serie de derechos en aquellos casos en los que considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra (falta de conformidad por error o defectos en el producto). El Usuario/Cliente deberá ponerse en contacto con MANACALOR inmediatamente, como máximo en un plazo de dos meses, y hacerle saber la disconformidad existente por los mismos medios de contacto que en estas Condiciones se facilitan o, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web:
- La reparación y la sustitución del producto:
i) Si encuentra defectos en el producto, el Usuario/Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida por el Usuario/Cliente resulte objetivamente imposible o desproporcionada a MANACALOR.
ii) Para poder ejercitar la reparación o sustitución del producto, el Usuario/Cliente deberá informar a MANACALOR sobre el defecto, sobre la falta de conformidad en el momento en que se detecte el problema, como máximo en un plazo de dos meses. El Usuario/Cliente será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados por MANACALOR.
iii) Tanto la reparación como la sustitución serán totalmente gratuitas (incluirá tanto los gastos de reparación, envío, mano de obra, materiales).
iv) MANACALOR recuerda al Usuario/Cliente que en caso de sustitución, no se iniciará un nuevo plazo de garantía de 2 años para el nuevo producto. Desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto queda suspendido el plazo de garantía del producto sustituido y en el momento en que se pone a disposición del Usuario/Cliente el producto nuevo, se vuelve a activar el cómputo del plazo pendiente de la garantía de origen del producto sustituido.
v) Si usted opta por la reparación, debe saber que tiene una garantía de seis meses, durante los cuales MANACALOR responderá del producto.
vi) MANACALOR se compromete a que la reparación/sustitución del producto se efectué lo antes posible. Si el producto se ha reparado/sustituido y entregado y continúa no siendo conforme al contrato (el problema no se ha resuelto), el Usuario/Cliente podrá escoger entre la sustitución del bien o la rebaja del precio o la resolución del contrato.
vii) Si el Usuario/Cliente opta por la rebaja del precio, ésta en todo caso será determinada por MANACALOR, proporcional a la diferencia entre el precio que tendría el producto si hubiera sido conforme y el precio de mercado del producto con el defecto.
viii) El Usuario/Cliente acepta que no procederá la rebaja del precio / resolución del contrato en caso de falta de conformidad de escasa importancia.
ix) Para el caso de resolución, el importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario/Cliente para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario/Cliente utilizó para pagar la compra, salvo disposición en contrario por parte de éste último.
x) MANACALOR se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado.
El Usuario/Cliente goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo MANACALOR, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por MANACALOR y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario/Cliente, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Salvo disposición legal en sentido contrario, MANACALOR no aceptará ninguna responsabilidad por los siguientes casos:
MANACALOR aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
MANACALOR actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. MANACALOR pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
MANACALOR no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario/Cliente. Al mismo tiempo, MANACALOR tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario/Cliente. Es responsabilidad del Usuario/Cliente devolver el producto correcto.
En general, MANACALOR no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: i) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; ii) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; iii) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; iv) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados; v) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; vi) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y MANACALOR dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. MANACALOR pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el Sitio Web) son propiedad de MANACALOR o de la empresa fabricante (suministradora) de los productos ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de MANACALOR, o, en su caso, de la empresa fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de MANACALOR renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del Usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad y la buena fe, corresponderá exclusivamente al Usuario, eximiendo en todo caso a MANACALOR de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.
XIV. Comunicaciones por escrito y notificaciones
El Usuario/Cliente puede enviar notificaciones y/o comunicarse con MANACALOR a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, MANACALOR puede contactar y/o notificar al Usuario/Cliente en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
XV. Renuncia
Ninguna renuncia de MANACALOR a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por MANACALOR del cumplimiento estricto por el Usuario/Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario/Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de MANACALOR a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario/Cliente por escrito.
XVI. Nulidad
XVII. Acuerdo Completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y MANACALOR en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario/Cliente y MANACALOR reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
La información o datos de carácter personal que el Usuario/Cliente facilite a MANACALOR en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Política de Privacidad). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario/Cliente consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
XIX. Legislación Aplicable Y Jurisdicción
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre MANACALOR y el Usuario/Cliente, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
XX. Quejas y Reclamaciones
El Usuario/Cliente puede hacer llegar a MANACALOR sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
Además, MANACALOR dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a MANACALOR en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre MANACALOR y el Usuario emanara una controversia, el Usuario/Cliente como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del Sitio Web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

References: Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
in fine
 resolución