Source: http://docplayer.es/27071424-Periodo-1-de-enero-a-30-de-junio-de.html
Timestamp: 2017-07-23 07:07:28+00:00

Document:
PERIODO 1 DE ENERO A 30 DE JUNIO DE - PDF
Download "PERIODO 1 DE ENERO A 30 DE JUNIO DE"
Encarnación Iglesias Villalobos
1 INFORME SEGUIMIENTO Y EVALUACION A LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS POR PRESUNTOS ACTOS DE CORRUPCION Y FELICITACIONES RECIBIDAS EN LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS LA ESTRELLA SA ESP PERIODO 1 DE ENERO A 30 DE JUNIO DE 2016 SANDRA L. PEREZ ECHAVARRIA ASESORA OFICINA CONTROL INTERNO2 TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción 2. Objetivo 3. Alcance 4. Marco Normativo 5. Resultados del Seguimiento y Evaluación 5.1 Peticiones recibidas primer semestre Peticiones recibidas por canales de comunicación Peticiones recibidas por dependencia Peticiones recibidas por tipo de requerimiento 5.2 Oportunidad en la atención de los requerimientos 5.3 Conclusiones 5.4 Recomendaciones3 1. INTRODUCCION La oficina de Control Interno dando cumplimiento a los lineamientos establecidos en el artículo 76 de la ley 1474 del 12 de julio de 2011, y con el fin de garantizar los principios de transparencia, eficacia y celeridad de las actuaciones administrativas, presenta a la gerencia de la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios la Estrella SA ESP, el informe de seguimiento y evaluación al tratamiento de las peticiones que la ciudadanía interpone ante la Entidad, recibidas durante el primer semestre de La Empresa de servicios Públicos Domiciliarios cuenta con el aplicativo Aries de PQRSFD, herramienta virtual q permite a la ciudadanía interponer quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones y denuncias por corrupción, con el objeto de que la empresa emita una respuesta oportuna, o inicie una actuación administrativa según sea el caso. El seguimiento y evaluación al tratamiento de las peticiones se llevó a cabo teniendo en cuenta los reportes generados por el sistema aries. De igual manera se verifico el tratamiento dado a las peticiones en la ejecución de las auditorias integrales realizada al proceso del área de PQRSFD.4 2. OBJETIVO El objetivo primordial es realizar seguimiento y evaluación al tratamiento de las Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, felicitación y denuncias, por presuntos actos de corrupción que los ciudadanos y demás partes interesadas interponen ante la oficina comercial de la empresa a través del sistema de PQRSFD. De Igual forma determinar la oportuna respuesta, y efectuar las recomendaciones que sean necesarias a la Alta dirección y a los responsables de los procesos, que conlleve el mejoramiento continuo de la entidad. 3. ALCANCE Durante el periodo Enero 01 a Junio 30 de 2016, determinar el comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, por presuntos actos de corrupción, solicitudes de información y felicitaciones interpuestas por la ciudadanía ante la oficina comercial de la Empresa de Servicios públicos Domiciliarios. 4. MARCO NORMATIVO Constitución Politica Art 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para obtener derechos fundamentales. Ley 87 de 1993, por la cual se establecen normas para el ejercicio de control interno, en las entidades y organismos del estado, y se dictan otras disposiciones. Decreto 1599, por medio del cual se adopta el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005 Decreto 943 del 2014, por medio del cual se actualiza el Modelo Estándar de Control Interno en Colombia.5 Ley 1474 de 2011, Articulo 76, el cual establece que: La Oficina de Control Interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la Administración de la entidad un informe semestral sobre el particular. Ley 1755 de 2015, Por medio del cual se regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo 5. Resultados del Seguimiento y Evaluación. De acuerdo con la base de datos del software Aries que maneja la empresa, se encuentran registradas un total de 275 requerimientos interpuestos ante la empresa de Servicios Públicos Domiciliarios la Estrella SA ESP. A continuación, se presentan las estadísticas y el análisis de la información registrada a través del sistema Aries.6 5.1 PETICIONES RECIBIDAS PRIMER SEMESTRE DE 2015 El número de peticiones ciudadanas durante el primer semestre, presento el siguiente comportamiento. MES No DE REQUERIMIENTO ENERO 47 FEBRERO 45 MARZO 41 ABRIL 42 MAYO 53 JUNIO 47 TOTAL REQUERIMIENTOS PRIMER SEMESTRE PETICIONES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO7 De acuerdo con la información anterior se puede observar que en el mes de mayo se registra mayor cantidad de requerimientos recibidos equivalentes a un 19% del total recibido durante el primer semestre 2016.(53 de 275), seguidos de los meses de Enero, febrero y junio. Los meses excepto Mayo, presentan un comportamiento muy similar entre ellos, en cuanto a requerimientos Peticiones recibidas por canales de comunicación. La empresa de servicios públicos Domiciliarios dispone de varios canales de comunicación (servicio al cliente, , página web, teléfono, buzón de sugerencias, presencial), para que la comunidad presente sus peticiones y denuncias por presuntos actos de corrupción. CANAL NUMERO DE PETICIONES Presencial 229 Escrito 27 Telefónico 19 TOTAL GENERAL 275 8 PETICIONES RECIBIDAS POR CANALES DE COMUNICACION PRESENCIAL ESCRITO TEEFONICO Peticiones recibidas por dependencia Las dependencias de la empresa de servicios públicos domiciliarios que recibieron las peticiones durante el primer semestre de 2016 son. El área técnica con 259 peticiones que corresponden a un 94.18% del total, el área jurídica con 3 peticiones que corresponden a un 1.10% y el área comercial recibió 13 peticiones para un 4.72% del total de las peticiones del semestre. DEPENDENCIA NUMERO DE PETICIONES % DE PARTICIPACION RECIBIDAS Área Técnica % Área Jurídica % Área Comercial % Total General % 9 PETICIONES POR DEPENDENCIA ,18% ,10% 4,72% 3 13 AREA TECNICA AREA JURIDICA AREA COMERCIAL DEPENDENCIAS % PARTICIPACION Peticiones recibidas por tipo de requerimiento El tipo de requerimiento más representativo durante el primer semestre de 2016 fueron los derechos de petición con 186 presentados de un total de 275 y con un porcentaje de 67.7%. Seguido por Reclamos con un total de 89 que corresponden a un 32.3%. TIPO DE PETICION NUMERO DE PETICIONES % DE PETICIONES RECIBIDAS Reclamo % Derechos de petición de interés general % Total General %10 TIPO DE PETICION DERECHO DE PETICION DE INTERES GENERAL ,70% RECLAMO 89 32,30% NUMERO DE PETICIONES % DE PETICIONES 5.2 Oportunidad en la Atención de los requerimientos De conformidad con el reporte generado por el sistema Aries con fecha de corte 30 de junio, a las 275 peticiones recibidas se les dio respuesta dentro de los 15 días siguientes y cumpliendo los términos legales. Las respuestas permitieron conocer las inquietudes de la comunidad con respecto al servicio que se presta. 5.3 Conclusiones La empresa de servicios públicos domiciliarios la Estrella SA ESP, dio trámite a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información, felicitaciones, consultas y denuncias por presuntos actos de corrupción, que interponen los ciudadanos, al cual se puede acceder a través de la siguiente dirección o acercándose a las oficinas de la empresa, la cual cuenta con personal calificado para atender los requerimientos de la ciudadanía, lo anterior cumple con lo establecido en el art 76 de la ley 1474 de Recomendaciones Con el fin de mejorar la atención y tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información, felicitaciones, consultas, derechos de petición y denuncias por presuntos actos de corrupción que los ciudadanos interponen ante la empresa, la oficina de Control Interno realiza las siguientes recomendaciones para que sean tenidas en cuenta por los responsables de los procesos y de las dependencias, así como también, por el sistema de PQRSFD Aries.11 1. Realizar análisis de las causas que ocasionan las demoras en los términos de los requerimientos, relacionadas con el registro o traslado a quien corresponda dar la respuesta y o solución definitiva hasta el cierre de la petición en el aplicativo. 2. Tramitar las peticiones de la ciudadanía teniendo en cuenta los criterios de coherencia, claridad, oportunidad, solución de fondo y calidez, que deben ser establecidos en la empresa para un mejor servicio a la ciudadanía. 3. Mantener actualizados y fortalecidos los empleados y operarios que intervengan en el proceso para que se realice una depuración y registro adecuado de los requerimientos que se presenten por parte de la comunidad los que realmente sean necesarios y requieran de una respuesta técnica o jurídica. 4. Estricto control al cumplimiento de los tiempos establecidos por ley para dar repuestas a la comunidad, así evitaremos informes innecesarios a los organismos de control. Documentos relacionados
Política para el tratamiento de datos personales Versión N 1 1. POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Objetivo: La presente política tiene por objeto garantizar el derecho constitucional que Más detalles INFORME DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
INFORME DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO JULIO AGOSTO - SEPTIEMBRE DE 2013 Equipo de Atención al Ciudadano 1. INTRODUCCIÓN El equipo de trabajo de Atención al Ciudadano, tiene la responsabilidad de Más detalles PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE QUEJAS, APELACIONES Y RIESGOS DE IMPARCIALIDAD
APELACIONES Y RIESGOS DE IMPARCIALIDAD Página 2 de 7 Responsable Versión del documento Vigente desde Dirección Calidad 07 Marzo de 2016 Control de cambios en el documento Causa del cambio Cambio realizado Más detalles República Bolivariana de Venezuela Contraloría del Estado Falcón. La Participación Ciudadana en el Ejercicio del Control de la Gestión Pública
República Bolivariana de Venezuela Contraloría del Estado Falcón La Participación Ciudadana en el Ejercicio del Control de la Gestión Pública Qué es la participación ciudadana? Son mecanismos que pretenden Más detalles PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, APELACIONES Y FELICITACIONES
PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, APELACIONES Y FELICITACIONES Andes SCD S.A. (2016) 1. Objetivo Determinar los pasos a realizar para identificar y controlar las quejas, reclamos Más detalles PERFIL ESCOLARIDAD LICENCIATURA O PROFESIONAL, TERMINADO O PASANTE, EN CUALQUEIRA DE LAS SIGUIENTES ÁREAS:
DENOMINACIÓN DEL PUESTO COORDINADOR ADMINISTRATIVO (JEFE DE DEPARTAMENTO) CÓDIGO DE PUESTO 15-112-2-CFOA001-0000096-E-C-U NÚMERO DE VACANTES UNA ADSCRIPCIÓN CIUDAD GRUPO, GRADO Y NIVEL ADMINISTRATIVO REMUNERACIÓN Más detalles Carta de servicios. Centros académicos Facultad de Medicina
Carta de servicios Centros académicos Facultad de Medicina 2012-2013 Periodo 2016-2017 Plano de localización Facultad de Medicina Misión del servicio: Los Centros Académicos de la Universidad de Granada Más detalles PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL CONTROL DE LA DEFORESTACIÓN Y TALA ILEGAL EN LA AMAZONÍA
GERENCIA DE AUDITORÍA ESPECIALIZADA DEPARTAMENTO DE MEDIO AMBIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL CONTROL DE LA DEFORESTACIÓN Y TALA ILEGAL EN LA AMAZONÍA Lima, agosto 2015 1 A) Competencias Institucionales Más detalles PROGRAMA ANUAL DE AUDITORIA INTERNA
Código: FT-ESE-16-01 PROGRAMA ANUAL DE INTERNA Versión: 3 Fecha Aprobación: 11/03/2014 Pagina: 1 de _ INFORMACIÓN GENERAL VIGENCIA: 2016 OBJETIVO: Evaluar de manera independiente y objetiva el Sistema Más detalles POLÍTICA DE MONÓMEROS COLOMBO VENEZOLANOS S.A. PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
POLÍTICA DE MONÓMEROS COLOMBO VENEZOLANOS S.A. PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES MONÓMEROS COLOMBO VENEZOLANOS S.A. (en adelante, MONÓMEROS S.A.), sociedad identificada con el Nit. 860.020.439-5, Más detalles Trámite de Quejas, Reclamos y Sugerencias
Página 1 de 6 1. Objetivo y Alcance Establecer y determinar las actividades y responsabilidades para asegurar en forma oportuna una respuesta a las inquietudes y quejas de los usuarios (estudiantes, docentes, Más detalles Constituye la vía de acceso a los servicios y prestaciones establecidos para las personas con discapacidad.
CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO BASE DE HUESCA El Instituto Aragonés de Servicios Sociales, creado por Ley 4/1996, de 22 de mayo, es el organismo autónomo responsable en materia de acción social de la Administración Más detalles NORMOGRAMA. Artículo, numeral y literal (Art., Num., Lit.) Descripción artículos (solo en caso de tratarse de artículos particulares)
elaboración y/o ción: tiva /NO "Es obligación del estado De la Función del Articulo 8 y de las personas proteger las rizas culturales y naturales de A través de la implementació n del sistema de gestión Más detalles NORMAS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
NORMAS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Septiembre,2008 Según Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela 356.314 de Fecha 20 de agosto de 2007, y en ejercicio de las atribuciones previstas Más detalles PLAN DE TRABAJO 2017 DE LA COMISION DE ETICA PUBLICA (CEP) CONSEJO NACIONAL DE ZONAS FRANCAS DE EXPORTACION
PLAN DE TRABAJO 207 DE LA COMISION DE ETICA PUBLICA (CEP) CONSEJO NACIONAL DE ZONAS FRANCAS DE EXPORTACION ACTIVIDAD NO. PROYECTOS- PROGRAMAS OBJETIVOS Referencia Cantidad 2 Desarrollo de programa de Ética Más detalles SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS
SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS Marzo 2012 Contenido Identificación del Servicio... 3 Objetivos que se persiguen con la publicación de la Carta... 3 Misión del Servicio... 4 Visión del Más detalles Oficio.1-52/683 de 31/03/2017. Informe de PQRSF Universidad del Cauca. Popayán, 31 de marzo de 2017
Popayán, 31 de marzo de 2017 Doctora LAURA ISMENIA CASTELLANOS VIVAS Secretaria General Universidad del Cauca Asunto: Presentación del informe del primer trimestre del año 2017 con corte a 31 de marzo Más detalles PROCEDIMIENTO PARA REVISION POR LA DIRECCION
1. OBJETIVO PROCEDIMIENTO PARA REVISION Página 1 de 5 Establecer la frecuencia y el contenido de las revisiones por parte, con el fin de evaluar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión y asegurar Más detalles SERVICIO DE PUBLICACIÓN DEL BOLETÍN OFICIAL DE MELILLA (BOME) Cartas de Servicios
SERVICIO DE PUBLICACIÓN DEL BOLETÍN OFICIAL DE MELILLA (BOME) Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Presidencia y Salud Pública de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan Más detalles CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
Delegación de Servicios a la Ciudadanía y Nuevas Tecnologías CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información, Gestión de Calidad Más detalles INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO A JULIO 11 DE 2016 (Ley 1474 DE 2011 Estatuto anticorrupción) JOSE ULISES PINTO GOMEZ
INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO A JULIO 11 DE 2016 (Ley 1474 DE 2011 Estatuto anticorrupción) Jefe de Control Interno o Quien haga sus veces Componente talento humano JOSE Más detalles MODULO DE CONTROL DE PLANEACION Y GESTION Componentes: Talento Humano Direccionamiento Estratégico Administración del Riesgo
1. INTRODUCCION 1 De conformidad con las disposiciones contenidas en el artículo 9º de la Ley 1474 de 2011 Estatuto Anticorrupción, la Oficina de Control Interno presenta el informe pormenorizado del Estado Más detalles H. Ayuntamiento de Yecapixtla
Sección: Pág. 1 de 15 H. Ayuntamiento de Yecapixtla Secretaría Privada Manual de Organización Secretaría Privada Yecapixtla, Mor., 15 de Abril de 2013 Sección Pág. 2 de 15 CONTENIDO Sección Tema Página Más detalles NORMOGRAMA PROCESO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO
NORMOGRAMA PROCESO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 2400 de 1968 Por el cual se modifican las normas que regulan la administración del personal civil y se dictan otras disposiciones. 3135 de 1968 Por el cual Más detalles Ayuntamiento de Yecapixtla
Sección Pág. 1 de 17 H. Ayuntamiento de Yecapixtla Dirección de Derechos Humanos Manual de Organización Dirección de Derechos Humanos Yecapixtla, Mor., 29 de agosto de 2014 Sección Pág. 2 de 17 CONTENIDO Más detalles SAF-CAS-PO-002. Código: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Subsecretaría de Administración y Finanzas. Rev. 0
Página 1 de 8 3.- Procedimiento Operativo de Seguimiento a Programas Especiales. Página 2 de 8 1.0 Propósito 1.1 Asesorar, apoyar, vigilar el cumplimiento y seguimiento de los Programas Especiales de observancia Más detalles Es consumidor financiero todo cliente, usuario o cliente potencial de la entidad. 2º. Defensor del Consumidor Financiero de Corficolombiana S.A.
1º. Defensoría del Consumidor Financiero Es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, debe ejercer con autonomía e independencia y en forma gratuita Más detalles CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA Nº 01-00- Caracas, 198 y 149 CLODOSBALDO RUSSIÁN UZCÁTEGUI Contralor General de la República De conformidad con lo previsto en los Más detalles La Secretaría de la Función Pública establecerá los protocolos de contacto entre particulares y los funcionarios responsables de decidir en los
La Secretaría de la Función Pública establecerá los protocolos de contacto entre particulares y los funcionarios responsables de decidir en los procedimientos de contrataciones públicas, licencias, concesiones Más detalles POLÍTICA TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
POLÍTICA TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN BMC BOLSA MERCANTIL DE COLOMBIA S.A. Bogotá, Julio de 2013. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. OBJETIVO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN 4. DEFINICIONES 5. PRINCIPIOS REGULADORES 6. Más detalles MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO 1. OBJETIVO Y ALCANCE El presente procedimiento tiene por objeto establecer la metodología empleada para el monitoreo, medición y seguimiento del desempeño del Sistema Más detalles Legislatina Normatividad interna de la H. Cámara de Representantes de Colombia Fuente: (Consultado 01/08/2007)
Normatividad Interna RESOLUCION No. MD- 2350 DEL 13 DE DICIEMBRE DE 2005 POR LA CUAL SE COMPILA LA NORMATIVIDAD INTERNA DE LA H. CAMARA DE REPRESENTANTES LA MESA DIRECTIVA DE LA HONORABLE CAMARA DE REPRESENTANTES Más detalles OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA
2 República de Panamá Procuraduría General de la Nación OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA La Oficina de Atención Ciudadana, al crearse el 19 de marzo de 2013, bajo la resolución N 25, se ha encargado de tramitar Más detalles BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 228 Viernes 21 de septiembre de 2012 Sec. II.B. Pág. 66659 II. AUTORIDADES Y PERSONAL B. Oposiciones y concursos MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 11859 Resolución de 3 de septiembre Más detalles PROCEDIMIENTO DE PRODUCTO NO CONFORME, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS CÓDIGO:NG-P-07
DE CÓDIGO:NG-P-07 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PÁGINA 2 de 10 1. OBJETIVO Asegurar que el producto no conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional, Más detalles CARACTERIZACIÓN DE PROCESO FINANCIERO
Página 1 de 7 Revisó: Jefe División Financiera Aprobó Rector Fecha de aprobación Diciembre 04 de 2007 Resolución N 1858 OBJETIVO Administrar eficientemente los recursos financieros de la Universidad. Presentar Más detalles Modulo 5: COPASO COMITE PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL (COPASO)
COMITE PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL (COPASO) 1. Generalidades Los Comités Paritarios de Salud Ocupacional juegan un papel muy importante en la vigilancia y control de la gestión de prevención desarrollada Más detalles DICTAMEN DEL REVISOR FISCAL. A la Asamblea General de Accionistas del BANCO POPULAR S.A. La Ciudad. Señores Accionistas:
DICTAMEN DEL REVISOR FISCAL A la Asamblea General de Accionistas del BANCO POPULAR S.A. La Ciudad Señores Accionistas: 1. He examinado los balances generales del Banco Popular, al 31 de diciembre y al Más detalles ORDEN DE PRESENTACIÓN
ORDEN DE PRESENTACIÓN 1. Objetivo del informe 2. Cambio histórico de los Registros Mercantiles de privados a públicos 3. Presencia de los Registros Mercantiles en cada jurisdicción 4. Presupuesto General Más detalles POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DESTINO SEGURO S.A.S.
POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DESTINO SEGURO S.A.S. Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en los artículos 15 Más detalles Comité de Ética. Resultados de la Encuesta Anual 2013 del Código de Conducta de CAPUFE. Diciembre Evaluación 2013 del Código de Conducta
Resultados de la Encuesta Anual 2013 del Código de Conducta de CAPUFE Diciembre 2013 Presentación De conformidad con los Lineamientos Generales para el establecimiento de acciones permanentes que aseguren Más detalles PROPUESTA PLAN ÉTICO INSTITUCIONAL PARA SER DESARROLLADO POR LA ADMINISTRACIÓN INSTITUCIONAL ( )
PROPUESTA PLAN ÉTICO INSTITUCIONAL PARA SER DESARROLLADO POR LA ADMINISTRACIÓN INSTITUCIONAL (2012-2015) Mayo 2012 1 Tabla de contenido PROPUESTA PLAN ÉTICO INSTITUCIONAL PARA SER DESARROLLADO POR LA ADMINISTRACIÓN Más detalles ART. 9 FRACC. XIX MECANISMO DE PARTICIPACION CIUDADANA
No. Nombre del Mecanismo ART. 9 FRACC. XIX MECANISMO DE PARTICIPACION CIUDADANA Requisitos de Accesibilidad Horario Lugar Demás cuestiones aplicables. 1 CONSEJO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN MATERIA DE Más detalles Centro de la Mujer. Cartas de Servicios. 1. Presentación. 2. Datos de Carácter General y Normativa
Centro de la Mujer Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Educación, Juventud y Deportes de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan diferentes servicios destinados Más detalles UNIVERSIDAD DE CALDAS. DENOMINACIÓN DEL EMPLEO: Operario Calificado. CÓDIGO Y GRADO: Codigo 4169 Grado 15 NIVEL: Asistencial
UNIVERSIDAD DE CALDAS FORMATO PARA ANÁLISIS DE PERFIL DE CARGO POR REQUISICIÓN. CODIGO: R-13-P-GH-36 VERSION: 1 FECHA DE ELABORACIÓN: DENOMINACIÓN DEL EMPLEO: Operario Calificado CÓDIGO Y GRADO: Codigo Más detalles Ponencia Universidad Externado de Colombia
Ponencia Impacto de la regulación emitida por la Superintendencia Financiera de Colombia en el ejercicio de la Revisoría Fiscal (Circular Externa 014 de 2009 (Modificada por la Circular Externa 038 de Más detalles MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS
ENERO DE 2006 SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS 1 ÍNDICE PAGINA INTRODUCCIÓN 2 I. MARCO JURÍDICO ADMINISTRATIVO 3 II. A-1 PARA LA SEGURIDAD Y VIGILANCIA B-1 PARA EL SERVICIO DE INTENDENCIA C-1 TELEFÓNICO Más detalles ADMISIONES Y MATRICULAS
PAGINA 1 PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DE PROCESO ADMISION Y MATRICULA APOYO PROFESIONAL UNIVERSITARIO DE Y REGISTRO ACADEMICO OBJETIVO Suministrar la información sobre los programas, requisitos Más detalles FORMATO CUMPLIMIENTO ART.12, LITERAL a) INFORMACION CORRESPONDIENTE AL ART. 7 INFORMACION PORTAL WEB INSTITUCIONAL
FORMATO CUMPLIMIENTO ART.12, LITERAL a) CORRESPONDIENTE AL ART. 7 PORTAL WEB INSTITUCIONAL NOMBRE DE LA INSTITUCION: REPRESENTANTE LEGAL: CIUDAD Y PROVINCIA: BIESS Banco del IESS Ing. Efraín Vieira Quito Más detalles Carta de servicios. Servicio de Asistencia Estudiantil
Carta de servicios Servicio de Asistencia Estudiantil 2012-2013 Periodo 2016-2017 Plano de localización Servicio de Asistencia Estudiantil Misión Misión del servicio: El Servicio de Asistencia Estudiantil Más detalles CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TEMPRANA
CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TEMPRANA El Instituto Aragonés de Servicios Sociales, creado por Ley 4/1996, de 22 de mayo, es el organismo autónomo responsable en materia de acción social de la Administración Más detalles LEY 52 DE 1990 (diciembre 28)
LEY 52 DE 1990 (diciembre 28) por la cual se establece la estructura orgánica Marco del Ministerio de Gobierno; se determinan las funciones de sus dependencias; se dictan otras disposiciones El Congreso Más detalles 1. Sede Electrónica del Catastro y Portal del Catastro Normativa Relación de servicios prestados Especificaciones de uso 6
I N D I C E 1. Sede Electrónica del Catastro y Portal del Catastro 1 2. Normativa 2 3. Relación de servicios prestados 4 4. Especificaciones de uso 6 5. Compromisos de calidad ofrecidos 7 6. Indicadores Más detalles UNIVERSIDAD DEL PACIFICO OFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME DE GESTIÓN ENERO-SEPTIEMBRE 2014
UNIVERSIDAD DEL PACIFICO OFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME DE GESTIÓN ENERO-SEPTIEMBRE 2014 RUBÉN DARÍO BALANTA ANGULO Jefe Oficina de Control Interno EQUIPO DE APOYO SANDRA PATRICIA GONZÁLEZ GAMBOA Profesional Más detalles CAMARA DE COMERCIO DEL MAGDALENA MEDIO Y NORDESTE ANTIOQUEÑO.
CAMARA DE COMERCIO DEL MAGDALENA MEDIO Y NORDESTE ANTIOQUEÑO. REGISTRO DE ACTIVOS DE INFORMACIÓN LEY 1712 DE 2014 - DECRETO 103 de 2015 El Registro de Activos de Información, es el inventario de la información Más detalles CUESTIONARIO TIPO ENCUESTA
CUESTIONARIO TIPO ENCUESTA DIRIGIDO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO, CONTABLE Y CON FUNCIONES DE CONTROL DEL FONDO MERIDEÑO PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO SUSTENTABLE (FOMDES) Objetivo General: Diseñar estrategias Más detalles AUTORIDAD DE AUDITORÍA
AUTORIDAD DE AUDITORÍA Felisa Barca Casado Intervención General Comunidad de Madrid PERÍODO 2007-2013 AUTORIDADES AUTORIDAD DE GESTIÓN AUTORIDAD DE CERTIFICACIÓN AUTORIDAD DE AUDITORÍA COMPARATIVA PERÍODO Más detalles MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA
MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA DE HACIENDA Y PRESUPUESTOS Expte. 128/09 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONTRATO DE SERVICIOS QUE SE CELEBRE CON AUDITORES PRIVADOS, PARA LA Más detalles 4 Conversatorio: Roles de la Oficina de Control Interno en el MECI y EL SGC
4 Conversatorio: Roles de la Oficina de Control Interno en el MECI y EL SGC COMITÉ INTERINSTITUCIONAL DE CONTROL INTERNO DEL RISARALDA 27 de Agosto de 2009 Velar porque los Subsistemas, Componentes y elementos Más detalles Núm. 28. Boletín Oficial de Aragón CÁMARA DE CUENTAS DE ARAGÓN
RESOLUCIÓN de 28 de enero de 2016, del Presidente de la Cámara de Cuentas de Aragón, por la que se dispone la publicación del Programa de fiscalización para el año 2016 de la Institución. El Consejo de Más detalles Manual General de Organización de la Secretaria de la Función Pública
1 SUB MANUAL DE ORGANIZACIÓN ÍNDICE DEL MANUAL DESGLOSE DEL ÍNDICE 2 DE 14 ÍNDICE CONTENIDO PÁGINA. Autorización 3 Introducción 4 Antecedentes 5 Marco Normativo Aplicable 6 Misión y Visión 7 Organigrama Más detalles Sugerencia, Reclamación y/o Peticiones de Información (SyR)
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE MADRID SALUD (OAC) ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS Sugerencia, Reclamación y/o Peticiones de Información (SyR) Del año 2007 al 2013 Índice 1. Objetivos 2. Metodología Más detalles Certificados de Profesionalidad Catálogo Modular
Nivel 1, ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN ADGG08 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales ADGG0508 Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos UF0517 Organización empresarial Más detalles PRINCIPIOS DE GESTIÓN ECONÓMICA PÚBLICA
PRINCIPIOS DE GESTIÓN ECONÓMICA PÚBLICA Extracto de las principales normativas de aplicación. CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA DE 1978 Artículo 31.2 El gasto público realizará una asignación equitativa de los recursos Más detalles NORMA QUE REGULA EL PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA
NORMA QUE REGULA EL PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN Y USO DE LA FIRMA 1. FINALIDAD Establecer el procedimiento para la administración y uso de la firma electrónica en los trámites y procesos administrativos Más detalles PLAN DE TRABAJO 2014 COMISIÓN DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN
PLAN DE TRABAJO 2014 COMISIÓN DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN 2 Índice Pag Presentación 3 Integración de la Comisión de Transparencia y Acceso a la Información 4 Marco y Fundamento Legal 5 Misión, Más detalles REVISIÓN Y CONSOLIDACIÓN DEL
Página: 1 de 5 INSTRUCTIVO: REVISIÓN Y CONSOLIDACIÓN DEL Página: 2 de 5 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL INSTRUCTIVO OBJETIVO: Verificar y validar la información para la consolidación del anteproyecto de presupuesto Más detalles GUIA METODOLÓGICA PARA LA ELABORACIÓN DEL INFORME DE GESTIÓN
GUIA METODOLÓGICA PARA LA 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 ELABORACIÓN DEL INFORME DE GESTIÓN PRESENTACIÓN La Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña en su fortalecimiento Más detalles Reunión de Archivos, Transparencia y Sociedad. Julio 22 y 23, 2004 Pachuca, Hidalgo.
Reunión de Archivos, Transparencia y Sociedad. Julio 22 y 23, 2004 Pachuca, Hidalgo. Federico Lazarín Miranda Área de Historia del Estado y la Sociedad Cuerpo Académico de Historia Mundial UAM-Iztapalapa. Más detalles DECRETO 1382 DE (julio 12) Diario Oficial No , del 14 de julio de 2000 MINISTERIO DE JUSTICIA Y DEL DERECHO
DECRETO 1382 DE 2000 (julio 12) Diario Oficial No. 44.082, del 14 de julio de 2000 MINISTERIO DE JUSTICIA Y DEL DERECHO Por el cual establecen reglas para el reparto de la acción de tutela. Resumen de Más detalles BENEFICIOS TRIBUTARIOS EN INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA
BENEFICIOS TRIBUTARIOS EN INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA Julio Roberto Piza R. julio.piza@uexternado.edu.co Medellín Octubre 15 de 2015 MARCO NORMATIVO Ley 29/1990 - se dictan disposiciones para el fomento Más detalles OFICINA NACIONAL DE CONTROL INTERNO
OFICINA NACIONAL DE CONTROL INTERNO INFORME DE SEGUIMIENTO AL REGISTRO DE INFORMACION REPORTADA POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL EMPLEO PÚBLICO - SIGEP Más detalles INFORME FINAL DE GESTIÓN
INFORME FINAL DE GESTIÓN 1. Presentación En este informe se presenta un detalle de las actividades desarrolladas durante mi gestión en la Contraloría de Servicios, en el período de mayo del 2003 al 26 Más detalles CONTRALORÍA MUNICIPAL (PROGRAMA OPERATIVO ANUAL EJERCICIO FISCAL 2014)
CONTRALORÍA MUNICIPAL (PROGRAMA OPERATIVO ANUAL EJERCICIO FISCAL 2014) 49% Durante el presente ejercicio se ha continuado la revision, integración, analisis y remisión de la Cuenta Pública del Municipio Más detalles Planeación de Bienestar Universitario
Planeación de Página 1 de 7 1. Objetivo y Alcance Definir las actividades necesarias para cumplir con la adecuada satisfacción de los requerimientos de la comunidad universitaria, teniendo en cuenta la Más detalles RESOLUCIÓN (Expte. R 509/02 V, UCE/Autopistas. OF. 06/02 del Servicio)
RESOLUCIÓN (Expte. R 509/02 V, UCE/Autopistas. OF. 06/02 del Servicio) Pleno Excmos. Sres.: Solana González, Presidente Huerta Trolèz, Vicepresidente Castañeda Boniche, Vocal Comenge Puig, Vocal Martínez Más detalles IDENTIFICACIÓN, OBJETIVOS Y FINES. Servicios prestados
CARTA COMPROMISO al IDENTIFICACIÓN, OBJETIVOS Y FINES El Ministerio de Administración Pública (MAP), es el órgano rector del empleo público, de los distintos subsistemas y regímenes previstos por la Ley Más detalles TABLAS DE RETENCION DOCUMENTAL
FOR-GD-001 SUB SUB TIPOS DOCUMENTALES 6 ACTAS X X X 6 74 Actas de reunion 2 AÑOS 8 AÑOS X* * Convocatoria a reunión * Acta * Circulares 6 81 Actas de visita tecnica sedes operativas y municipios 2 AÑOS Más detalles INVESTIGACIÓN DE CASOS CONTRARIOS A LA ÉTICA Y CONDUCTA
Página 1 de 10 1. Objetivo. 1.1. Establecer una estrategia de intervención para atender casos Contrarios a la Ética y Conducta mediante la vía administrativa, para que las y los servidores públicos que Más detalles PROFESIONAL 2 PROPOSITO
PROFESIONAL 2 PROPOSITO Registrar en orden cronológico las operaciones contables que realiza la municipalidad, a partir de la formulación de los estados financieros contables e informes de costos, así Más detalles EL RECTOR DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA En uso de sus facultades legales y estatutarias, y CONSIDERANDO QUE:
RECTORIA RESOLUCIÓN NÚMERO 229 ( 13 MARZO DE 2007) Por la cual se establecen los procedimientos para la aceptación, legalización, recepción y registro de las donaciones que recibe la Universidad Nacional Más detalles MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Por Orden HAP/1602/2014, de 29 de agosto (Boletín Oficial del Estado del día 9 de septiembre), se convoco proceso selectivo para el ingreso libre y acceso Más detalles Manual de Procedimientos
Manual de Procedimientos Subsecretaría de Prospectiva, Planeación y Evaluación 2011 INDICE INTRODUCCIÓN 1. Macroprocesos 2. Procedimientos Clave Nombre 1 600--PR-01 Procedimiento Control de Gestión 600--PR-01 Más detalles PROCEDIMIENTO ATENCION AL CLIENTE
28.02.21 1 de 16 1. OBJETIVO Establecer de forma general, el marco de referencia obligada para la realización de las tareas de todos los trabajadores que participan en la atención al usuario orientado Más detalles Carta de Servicios. Secretaría General de la Consejería de Cultura y Portavocía de la Administración Pública de la Región de Murcia
Consejería de Cultura y Portavocía Carta de Servicios Secretaría General de la Consejería de Cultura y Portavocía de la Administración Pública de la Región de Murcia de la. Región de Murcia. Murcia, 2016. Más detalles CARTA DE SERVICIOS CONSERJERÍA
CARTA DE SERVICIOS CONSERJERÍA CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN FECHA DE REVISIÓN NÚMERO DE REVISIÓN CAL-CS-005 15/03/2012 00 Responsable de Elaboración Responsable de Revisión Responsable de Aprobación Nombre Más detalles Código de Conducta de Banco Prodem S.A.
Código de Conducta de Banco Prodem S.A. Objetivo El presente código tiene por objeto establecer estándares mínimos de conducta y sanas prácticas que deben ser adoptadas por Banco Prodem S.A., sus Directores, Más detalles REGLAS DE OPERACIÓN DEL PROGRAMA: ATENCIÓN DEL EMBARAZO, PARTO Y PUERPERIO GRATUITO.
REGLAS DE OPERACIÓN DEL PROGRAMA: ATENCIÓN DEL EMBARAZO, PARTO Y PUERPERIO GRATUITO. 1. Introducción. El Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado Libre y Soberano de Nayarit, conjuntamente con los representantes Más detalles RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA OSINERGMIN N OS/CD
Aprueban "Procedimiento para el Reporte de Emergencias en las Actividades de Comercialización de Hidrocarburos", aprueban formatos para el reporte de emergencias y modifican Tipificación y Escala de Multas Más detalles Procedimiento para evaluar la Satisfacción del Cliente.
Página: 1 de 1 Hoja de Control de Emisión y Revisiones. N de Revisión Páginas Afectadas Motivo del Cambio Aplica a partir de: 0 Todas Generación de documento 09-Octubre-2009 1 4 a la 7 Mejora del documento Más detalles OFICINA DE VIOLENCIA
OFICINA DE VIOLENCIA PROVINCIA DE NEUQUEN LEY PCIAL. 2785 Art.35 : Crease la Oficina de Violencia (OV) en el ámbito del Poder Judicial FUNCIONES: Brindar atención a las posibles victimas de cualquier tipo Más detalles DIRECCIÓN DE PROYECTOS Y SERVICIO AL CLIENTE
1 de 5 1. OBJETIVO Determinar las disposiciones para validar los servicios de vigilancia y seguridad privada garantizando que cumplan los requerimientos del cliente; así como una adecuada respuesta en Más detalles Resolución 1441 de Retos y oportunidades para la prestación de servicios de salud
Resolución 1441 de 2013 Retos y oportunidades para la prestación de servicios de salud Conferencistas Paola Ortiz Pérez Carlos Alberto Betancur Castañeda Objetivo del seminario Brindar a los prestadores Más detalles EL ROL DEL LÍDER EN LA FUNCIÓN PÚBLICA
EL ROL DEL LÍDER EN LA FUNCIÓN PÚBLICA PARA EL DESARROLLO DE LOS VALORES DEMOCRÁTICOS Y LA TRANSPARENCIA GUBERNAMENTAL. COLABORACIÓN: M.C. JESÚS ENRIQUE SÁNCHEZ ZAZUETA EL ROL DEL LÍDER EN LA FUNCIÓN PÚBLICA Más detalles Arenal No. 550, Col. Pueblo de Santa María Tepepan, Xochimilco, C.P.16020, Ciudad de México, Tel. (55)
PRESENTACIÓN... 4 REQUISITOS... 5 INGRESO AL PORTAL... 6 PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES... 7 CAPTURAR SOLICITUD... 7 ADMINISTRAR SOLICITUDES... 11 ADMINISTRAR EXPEDIENTES AUTORIZADOS... 12 NOTIFICACIONES... Más detalles METODOLOGÍA DE MONITOREO, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN AL CONCEJO DE BOGOTÁ 2014 SEPTIEMBRE DE 2014
METODOLOGÍA DE MONITOREO, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN AL CONCEJO DE BOGOTÁ 2014 SEPTIEMBRE DE 2014 . Tabla de contenidos 01 02 03 Introducción y antecedentes Niveles de evaluación Variables de evaluación Más detalles FALTAS A LA PROBIDAD MARIELA FERNÁNDEZ RAMOS JEFE UNIDAD JURÍDICA
FALTAS A LA PROBIDAD MARIELA FERNÁNDEZ RAMOS JEFE UNIDAD JURÍDICA INTRODUCCIÓN SI BIEN NO ES POSIBLE FIJAR UN CATÁLOGO COMPLETO DE CONDUCTAS CONTRARIAS A LA PROBIDAD, LA LEY DE PROBIDAD ADMINISTRATIVA Más detalles Plan Informático II. APLICACIÓN
I N S T I T U T O N A C I O N A L D E E S T A D Í S T I C A Y C E N S O S D I R E C C I O N D E D E S A R R O L L O T E C N O L Ó G I C O E S T A D Í S T I C O Plan Informático I. PROPOSITO Presentar un Más detalles MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Resolución de 16 de diciembre de 2015, de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, por la que se ofertan vacantes a los aspirantes que superaron Más detalles PLAN DE TRABAJO CONTRALORÍA GENERAL DE CUENTAS
Lic. Eddie Vinicio Ponciano Palencia Contador Público y Auditor Colegiado 5,008 PLAN DE TRABAJO CONTRALORÍA GENERAL DE CUENTAS 2010-2014 Guatemala, Septiembre de 2010 1 INDICE DESCRIPCIÓN PÁGINA PRESENTACIÓN Más detalles 2017 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: artículo 76
 artículo 9
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 

RESOLUCIÓN 
 Artículo 31
 RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 

Resolución 
 Resolución