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Timestamp: 2020-05-31 07:40:57+00:00

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Condiciones del Contrato - fibrekable.com <
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Condiciones del ContratoFibrekable Telecom2019-04-25T17:54:40+00:00
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ABONO A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR FIBREKABLE TELECOM, S. L.
Por el presente contrato, la persona física o jurídica (en adelante “CLIENTE”), se abona a uno o más de los servicios prestados por FIBREKABLE TELEKOM, S. L. (en adelante FK), entre los que se encuentra el Servicio de Acceso a Internet a través de Fibra Óptica FTTH, el Servicio Telefónico de llamadas de voz (telefonía fija), Servicio de Televisión y servicio IPTV (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”, y de forma individual, el Servicio de Acceso a Internet, el Servicio Telefónico, el Servicio TV y el servicio IPTV), de acuerdo con la oferta de FK cuyas características se encuentran publicadas en www.fibrekable.com, en la fecha de firma del presente contrato, que el CLIENTE declara conocer y aceptar. Estos servicios se prestan al CLIENTE en calidad de CLIENTE Final, para uso exclusivo en su domicilio. En ningún caso podrá el CLIENTE revender o distribuir el servicio a terceros. Así mismo el CLIENTE se hace responsable de extender el cumplimiento de lo establecido en el presente contrato a las personas a su cargo. Todo pedido o solicitud del servicio por parte del CLIENTE, a través de cualquier medio y confirmado por escrito, implica la aceptación de estas condiciones. FIBREKABLE es una marca registrada de FIBREKABLE TELEKOM S.L.
–CLIENTE: persona física o jurídica que contrata cualquiera de los Servicios que ofrece FK.
–Servicio: cualquiera de los servicios ofrecidos por FK a sus CLIENTES y que está en vigor en el momento de la contratación.
-ONT: Óptical Network Terminal o Router de Fibra Óptica. Es el punto de terminación de red (PTR) del operador FK. Es el dispositivo a través del cual FK entrega al CLIENTE sus servicios. Dicho equipo delimita la Red de FK y la Red del usuario y por tanto las responsabilidades propias de cada una de las partes.
–Servicio de Acceso a Internet: a través de este Servicio, FK ofrece al CLIENTE conexión a Internet a través de Fibra Óptica con tecnología FTTH.
–Servicio Telefónico: a través de este Servicio, FK ofrece al CLIENTE poder realizar y recibir llamadas con un número fijo.
–Servicio TV: a través de este Servicio, FK ofrece al CLIENTE la posibilidad de disfrutar de distintos contenidos de televisión en abierto o mediante pago al proveedor correspondiente distinto de FIBREKABLE TELEKOM S.L., usando nuestra red de Fibra Óptica.
–Servicio IPTV: a través de este Servicio se ofrece al CLIENTE la posibilidad de disfrutar de distintos contenidos de televisión de otros proveedores, con tecnología IPTV a través de nuestra red de Fibra Óptica.
3. Precio del Servicio:
FK cobrará al CLIENTE por la prestación de los Servicios las tarifas vigentes, que el CLIENTE declara conocer y aceptar a través de su Oferta, así como el precio de servicios adicionales disponibles en www.fibrekable.com. Cualquier modificación al alza en sus tarifas se comunicará al CLIENTE con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada en vigor. La modificación de las tarifas al alza dará derecho al CLIENTE a resolver el Contrato. A las tarifas se le aplicarán los tributos que por ley esté obligado a satisfacer el CLIENTE.
4. Facturación y forma de pago.
Las facturas presentadas al Cliente contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios prestados. La primera factura se emitirá el primer día del mes siguiente a la instalación, facturándose los Servicios de dicho mes, en el que se emite la factura, más los servicios y consumos desde la fecha de instalación. Para las siguientes facturas el periodo facturado será los servicios del mes en curso correspondiente, más los consumos del mes anterior. El CLIENTE abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados en Euros (€), mediante domiciliación bancaria en cuenta corriente española comprometiéndose a tener saldo suficiente para atender los pagos debidos a FK. También podrá abonarlas mediante tarjeta de crédito, ingreso en cuenta o transferencia bancaria en el número de cuenta de FK indicada en la factura. La fecha de pago será aquella en la que la entidad de crédito reciba notificación de FK con el importe a abonar por el CLIENTE o en su defecto en la primera semana de cada mes. Las facturas no abonadas en las fechas previstas devengarán un interés de demora igual al interés legal más dos puntos, con un mínimo de 25€ (I.V.A. incluido). Importe que será cobrado de forma automática por FK, mediante las formas de pago anteriormente descritas. Asimismo, FK podrá ejecutar los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas en el apartado 5 de estas condiciones. Las facturas serán remitidas a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE en su contrato. Si el CLIENTE desea el envío postal de las mismas, deberá solicitarlo por correo electrónico a la dirección Info@fibrekable.com.
5. Depósitos de Garantía.
FK podrá exigir la constitución de depósitos de garantía, en el momento de contratar los Servicios o durante la vigencia del Contrato cuando: a) el CLIENTE hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad, b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el pago de los recibos, c) el CLIENTE supere un gasto mensual superior al umbral de riesgo establecido en www.fibrekable.com. El depósito podrá constituirse en efectivo, cargo en cuenta bancaria o mediante aval bancario a elección del CLIENTE. Los depósitos no serán remunerados. Si el CLIENTE con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su abono, FK podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del abonado. Si el CLIENTE hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente en un plazo de 15 días desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan lo recogido en el párrafo anterior.
6. Desconexión del servicio de red inteligente y de tarificación ADICIONAL.
El Servicio Telefónico de FK se suministra a través de la red de Fibra Óptica con tecnología de voz sobre IP. Los servicios de red inteligente y de tarificación adicional estarán desactivados por defecto. El CLIENTE podrá solicitar la conexión de los servicios de red inteligente y de tarificación adicional.
7. Derecho de compensación por la interrupción temporal del Servicio.
En el supuesto de que el CLIENTE sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, FK está obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. La compensación será aplicable cuando el importe sea superior a 1€. Dicho plazo será computado desde el momento en que el CLIENTE haya notificado al Servicio de Atención al CLIENTE de FK el aviso de avería hasta el momento en que se restablece el servicio. El CLIENTE tendrá que dirigir su petición al Servicio de Atención al CLIENTE dentro del plazo de los 7 días naturales a contar desde el restablecimiento del servicio. FK estará obligado a indemnizar automáticamente al CLIENTE, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a 6 horas en horario de 8 a 22.
Para el caso del servicio telefónico disponible al público, FK deberá indemnizar al CLIENTE con la cantidad mayor de las siguientes: a) el promedio del importe facturado por este Servicio durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período de duración de la interrupción. b) cinco veces la cuota mensual del abono prorrateado por el tiempo de duración de ésta. En casos de interrupción por fuerza mayor, FK devolverá al CLIENTE el importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo de duración de la misma. Esta cantidad se compensará en la factura que se emita inmediatamente después del restablecimiento del Servicio. No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) incumplimiento grave por el CLIENTE de las condiciones contractuales. b) por los daños producidos a la red debido a la conexión por el CLIENTE de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente. c) uso inadecuado de los equipos por parte del CLIENTE. En cualquier caso, FK no será responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio si ello se debe a interrupciones prolongadas del suministro (eléctrico, líneas de telecomunicaciones, etc.), conflictos sociales, incendios, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno y, en general, todos los supuestos de fuerza mayor. Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad de dar Servicio se deba al propio CLIENTE o a toda persona autorizada por él, o existan impedimentos o condicionantes para el uso de las zonas comunes para la instalación o mantenimiento del sistema, en cuyo caso se aplicará el reglamento de ICT.
8. Suspensión temporal del servicio a solicitud del CLIENTE.
El CLIENTE podrá solicitar formalmente y por escrito a través del Servicio de Atención al CLIENTE, la suspensión temporal del Servicio, con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha para hacerlo efectivo. El periodo de suspensión no será nunca menor de 1 mes natural, y no sobrepasará un máximo de 3 meses naturales. La suspensión temporal del servicio implica una facturación inmediata del saldo pendiente, que deberá ser atendida en la misma forma y con las mismas condiciones que las previstas en la clausula 3 del presente Contrato. En caso de suspensión se deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional al tiempo de suspensión. La suspensión nunca podrá ser superior a 90 días por año natural.
9. Suspensión temporal o definitiva del servicio a instancias de FK.
El retraso en el pago total o parcial por parte del CLIENTE durante un período superior o igual a 1 mes desde la presentación al pago de la factura por el Servicio, facultará a FK a la suspensión temporal del Servicio contratado por el CLIENTE previa notificación de esta medida requiriendo el pago e indicando la fecha en que se realizará la suspensión del Servicio, que no podrá ser día inhábil. FK restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente a aquel en que el CLIENTE haya realizado el pago de las facturas correspondientes. El retraso en el pago del Servicio por un período superior a 3 meses o la suspensión temporal del Contrato, en dos ocasiones, por mora en el pago de los Servicios correspondientes, dará derecho a FK a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato. Dicha resolución afectará sólo a los Servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El impago del cargo por los Servicios de tarificación adicional, Internet o cualesquiera otros que no sean el telefónico sólo dará lugar a la suspensión de tales Servicios. La suspensión del Servicio telefónico por falta de pago supondrá el mantenimiento de las llamadas entrantes y las salientes de urgencias, con excepción de cobro revertido. La suspensión no exime al CLIENTE del pago de las cuotas fijas. En el supuesto impago del Servicio contratado por parte del CLIENTE, FK podrá comunicar los datos del impago a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones dinerarias del CLIENTE, habiéndose requerido de pago en al menos una vez.
10. Calidad y mantenimiento del Servicio.
FK adoptará las medidas necesarias para asegurar la permanencia, continuidad y calidad de la prestación de los servicios contratados conforme a los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente en cada momento. Para garantizar dicha calidad FK aplicará políticas de calidad de servicio (QoS) para medir y gestionar el tráfico de forma que se evite saturar o agotar el enlace de red. FK dispone de un sistema de gestión y monitorización de sus redes, con servicio atendido 24 horas al día los 365 días del año, que garantizan una disponibilidad en su red del 99,8%. Sin embargo, para garantizar la disponibilidad total del servicio ofrecido, FK pone a disposición del CLIENTE un servicio de Mantenimiento Standard para los Servicios Residenciales. El Objetivo de tiempo de respuesta a averías será no mayor de 12 h Laborables con objetivo de tiempo de resolución de averías no mayor a 72 horas. El Objetivo de tiempo de respuesta a averías será no mayor de 8 h laborables con objetivo de tiempo de resolución de averías no mayor a 24 horas para los Servicios Profesionales. El horario de resolución de incidencias es de 8 horas al día (laborables), durante todo el año. Para el diagnóstico/resolución de la avería el CLIENTE debe estar disponible para realizar las pruebas conjuntas. El tiempo de no disponibilidad del CLIENTE para dichas pruebas podrá descontarse del computo total de duración de la avería. FK como titular del equipo terminal de red (ONT/Router, y cable óptico hasta la roseta óptica, incluida esta), se hace responsable del mantenimiento de dichos equipos sin cargo alguno para el CLIENTE, siempre y cuando el CLIENTE cumpla con las obligaciones expresadas en el apartado 20 de este contrato. FK no se hace responsable del mantenimiento ni correcta prestación del servicio cuando el CLIENTE utilice equipos terminales ajenos conectados a la ONT/ROUTER. El CLIENTE podrá contactar con los servicios técnicos de FK según lo dispuesto en el apartado 22.
El CLIENTE podrá dirigirse a esta empresa, a través de los Servicios de Atención al CLIENTE, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio. El CLIENTE podrá efectuar las reclamaciones en el plazo de 1 mes desde el hecho motivador de la reclamación, contactando a través de los medios indicados en el apartado 22. Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de FK en el plazo de 1 mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá o interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté substanciando, siempre que el CLIENTE consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a FK. El CLIENTE tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación, así como un número de referencia de la misma. La disconformidad de un abonado con la facturación de los Servicios de tarificación adicional no podrá dar lugar a la suspensión del Servicio telefónico si el abonado paga el importe del mismo, excluidos todos los conceptos relativos a los Servicios de tarificación adicional. Para que el abonado no pueda ser suspendido del Servicio de tarificación adicional será necesario que presente una reclamación ante las autoridades competentes y que, mientras se esté substanciando dicha reclamación, consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a FK. El impago del cargo por los Servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos del Servicio telefónico disponible al público, sólo dará lugar a la suspensión de tales Servicios.
12. Cesión a terceros.
El CLIENTE está obligado a no ceder su posición en este Contrato, salvo consentimiento expreso, por escrito, por parte de FK.
13. Duración, terminación, resolución Y DESISTIMIENTO del contrato.
El contrato entre las partes tendrá una duración de un año (1), prorrogándose por periodos de un año (1) si ninguna de las partes acuerda lo contrato. El CLIENTE podrá resolver el contrato en cualquier momento, con una antelación mínima de quince días (15) a la fecha definitiva de resolución, siempre que el CLIENTE esté al corriente de pago de todas las facturas emitidas por el servicio de Internet y telefonía de FK. El contrato finalizará cuando concurran cualquiera de las siguientes causas: a) mutuo acuerdo entre las partes, b) que cualquiera de las partes se vea incursa en un procedimiento de insolvencia, ya sea voluntaria o involuntariamente, incluyendo concurso de acreedores, liquidación o procedimientos equivalentes a los citados. Si el CLIENTE se acoge a alguna promoción descrita en el anverso del contrato, deberá abonar a FK las cantidades en su totalidad o en parte proporcional, de las que el CLIENTE se haya beneficiado; estas cantidades están condicionadas a las ventajas adquiridas a cambio del compromiso de permanencia. 13.1. Cuando en el anverso del contrato, en los campos definidos como “Precio en Promoción”, aparezca “0 Euros” o una cantidad distinta a 86€+IVA de Alta del servicio y 86€+IVA por Instalación, el CLIENTE estará acogiéndose implícitamente a la promoción de precios bonificados, obligándose a una permanencia de 12 a 24 meses en los servicios contratados, en función de los precios que aparezcan en el anverso del contrato. En caso de resolución anticipada del contrato, se calculará el importe a pagar de la siguiente forma: se tomará como base el precio de “Cuota del Alta= 104,06€”, y “Cuota de Instalación= 104,06€”, I.V.A. incluido, restando el importe abonado en los campos “Precio en Promoción”. El CLIENTE tendrá que abonar la cantidad resultante, prorrateada por los días que le resten para cumplir el compromiso de permanencia hasta la fecha de baja. Esta fórmula será aplicada también en el caso de que FK dé por finalizado en contrato con el CLIENTE a causa de impago de alguno de los servicios. 13.2. Toda vez que el CLIENTE se acoja a cualquier producto en promoción, estará obligándose a una permanencia de entre 12 o 24 meses, en función de los costes que abone al inicio del presente contrato. En caso de incumplimiento de dicha permanencia, deberá abonar la diferencia entre el precio declarado para ese producto o servicio en este contrato y el precio marcado en promoción. 13.3. El CLIENTE dispone de un plazo de 7 días naturales desde la firma del contrato, siempre que la instalación no se haya llevado a cabo, para ejercer su derecho de cancelación sin coste. Pasado este plazo, o realizada la instalación en un plazo inferior, el CLIENTE asumirá la penalización indicada en el apartado 13.1.
14 .Equipos.
FK suministrará en régimen de cesión la unidad ONT para la prestación del servicio IPTV si fuese necesario. La instalación de la línea de fibra óptica desde la Caja de terminación óptica (CTO) hasta la roseta óptica, en casa del abonado, incluye hasta 50 m de fibra óptica. El exceso de dicha acometida, será objeto de un presupuesto adicional. Las reparaciones o instalaciones de nuevos conductos que fuesen necesarias para llevar a cabo la instalación de la acometida de fibra dentro la propiedad del CLIENTE no son responsabilidad de FK ni están considerados en el precio de instalación del servicio. El CLIENTE será responsable de los equipos propiedad de FK, en tanto en cuanto estén en su posesión y no añadirá, suprimirá, modificará o provocará interferencias en dichos equipos. El CLIENTE será responsable ante FK de cualquier pérdida o daño a los equipos, a sus aplicaciones, datos o a los de otros CLIENTES de FK, excepto en el caso de que estos hechos se produzcan debido a la negligencia de FK o de sus representantes. El CLIENTE indicará, a quién resulte pertinente, que los equipos son propiedad de FK. En caso de fallos en el equipo suministrado o de instalación inadecuada, por causas no imputables directamente a FK, este no será responsable de los cargos de aquellas llamadas que se cursen a través de otro Operador de Acceso de telecomunicaciones correspondientes a dicho motivo. FK únicamente será responsable de la sustitución, reparación, reprogramación o incomunicación provocada por el equipo. El CLIENTE podrá instalar material de su propiedad, siempre y cuando dicho material cuente con el correspondiente certificado de aceptación, de conformidad con el artículo 57 de la Ley de Telecomunicaciones. FK no será responsable en ningún caso de la calidad de la comunicación derivada del uso de los materiales propiedad del CLIENTE. La propiedad de los equipos instalados en el domicilio del abonado (ONT/ROUTER) que hubiesen sido entregados al CLIENTE en mano o instalados en su domicilio, será propiedad de FK, no constituye por tanto el pago de la cuota de alta el pago de estos equipos, quedando en la instalación del CLIENTE en depósito por parte de FK. En el momento de solicitar el CLIENTE la Baja en el servicio, se obliga a entregar dichos equipos en las oficinas de FK. En caso de no hacerse efectiva la entrega de los equipos en el plazo de 15 días desde la baja efectiva del servicio, FK podrá reclamar la cantidad de 175€ + IVA por el equipo ONT. Todos los equipos objeto de la oferta excepto los mencionados, serán propiedad del CLIENTE, una vez sea efectivo el pago de los mismos.
15 .Legislación aplicable.
El CLIENTE contrata con FK con sujeción al régimen que en cada momento establezca la normativa española vigente aplicable a los Servicios prestados. El presente Contrato podrá ser modificado de conformidad con la legislación vigente y previa notificación escrita al CLIENTE. Si el CLIENTE no estuviera conforme con la modificación, podrá comunicar a FK su voluntad de resolver el Contrato en un plazo de 1 mes desde que reciba la notificación. Transcurrido dicho plazo sin que FK haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el CLIENTE acepta las modificaciones. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el CLIENTE, prevalecerán las específicas sobre las Generales. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de FK y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los servicios solicitados y efectivamente consumidos por el CLIENTE. FK pondrá a disposición de sus CLIENTES un departamento de “mediación” el cual estará encargado de iniciar los procedimientos de resolución de litigios de conformidad al artículo 55 de la ley 9/2014 y a las órdenes que lo regulen. El CLIENTE y FK se someten expresamente al sistema arbitral de consumo para dirimir cualquier discrepancia o reclamación derivada del presente contrato, salvo en los casos de retraso o falta de pago por parte del CLIENTE. Para todas las cuestiones judiciales que sean presupuestos o consecuencia del procedimiento arbitral, los contratantes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al lugar del suministro.
16 .Validez del contrato.
Si por causas técnicas FK no pudiese prestar el Servicio al CLIENTE, FK comunicará al CLIENTE esta circunstancia de forma inmediata. El CLIENTE podrá optar por otro Servicio o resolver el Contrato.
17 .Seguridad y Vulnerabilidad. En caso de incidentes de seguridad, integridad o de amenazas y vulnerabilidad, FK pondrá los medios técnicos y humanos a su alcance para eliminar dicho incidente; en primer lugar, mediante acciones correctivas aplicadas en nuestros sistemas y redes, y en segundo lugar mediante la implantación de aplicaciones o configuraciones correctivas en los sistemas que permitan bloquear y detectar dichas amenazas.
18 .Clausulas específicas del Servicio de Telefonía.
18.1. El Servicio de Telefonía de FK será proporcionado a través de la red de Fibra Óptica de FK. Este Servicio, provisto por tecnología de voz sobre IP, permitirá al CLIENTE enviar y recibir llamadas desde número fijo. Este Servicio solo se prestará mientras el CLIENTE disponga del Servicio de Acceso a Internet de FK.
18.2. FK adoptará las medidas oportunas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de FK, quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el CLIENTE o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables a FK, quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas. FK informa de que presta el servicio de telefonía disponible al público con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada por lo que, en caso de que el CLIENTE no desee que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de los usuarios y con el fin de preservar la identidad de sus CLIENTES, FK pone a su disposición medios para restringir las facilidades de identificación de línea llamante y de línea conectada. El CLIENTE podrá disponer de dicha información en el Servicio de Atención al CLIENTE.
18.3. El CLIENTE tiene derecho a la conservación de su número de telefónico de acuerdo con lo establecido en el RD 2296/2014 y en las Especificaciones Técnicas de los Procedimientos Administrativos para la conservación de numeración aprobadas por Resolución de la CNMC.
19. Condiciones específicas del servicio de Televisión
Queda expresamente prohibida la Reproducción y/o distribución pública del producto contratado. En ningún caso podrá difundirse la emisión total o parcial del servicio en público, (locales comerciales, comunidades o cualquier otro uso no recogido en este contrato). Los canales contratados y los programas anunciados, podrán ser suprimidos, sustituidos o modificados de forma total o parcial, no asumiendo FK responsabilidad alguna. De igual forma, FK podrá suspender de forma puntual la prestación del servicio, para realizar ajustes en el mismo. Para todo lo anterior se notificará al CLIENTE con la antelación necesaria que permita afectar lo mínimo posible el servicio contratado.
20. Obligaciones Generales del cliente
20.1. El CLIENTE se compromete a mantenerse al corriente de pago con FK en los términos establecidos en el punto 4, así como a no utilizar el Servicio en contravención a la normativa vigente, en especial la relativa a los derechos fundamentales, libertades públicas y propiedad industrial. 20.2. El CLIENTE será responsable frente a cualquier reclamación, acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas, tanto contra el propio CLIENTE como contra FK, basadas en las aplicaciones o contenidos del CLIENTE alojados en el Servidor/es compartido/s, asumiendo éste cuantos gastos, costes y perjuicios sean irrogados a FK con motivo de tales reclamaciones o acciones legales. 20.3. FK se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado por el CLIENTE, notificándoselo por escrito, en caso de divulgar, transmitir o alojar en el/los Servidor/es compartido/s cualquier tipo de información que FK considere ilegal, abusiva, difamatoria, ofensiva o pornográfica; en caso de desarrollar a través del Servidor/es, o en relación con el/los mismo/s, cualquier práctica o comportamiento contrario a las normas comúnmente aceptadas como respetuosas, así como en el caso de que el CLIENTE, a través del Servidor/es compartido/s, publique o distribuya cualquier información o software que contenga virus, manipulación ilegal de software, violaciones de Copyright y marcas comerciales o contrabando ilegal, y en general cualquier actividad que suponga una violación de las disposiciones legales vigentes, o pueda repercutir en el correcto funcionamiento de la Plataforma de FK. 20.4. FK adoptará las medidas precisas cuando así le sea exigido por orden de la autoridad judicial o administrativa competente, y podrá poner en conocimiento de las autoridades competentes aquellos hechos que puedan considerarse ilegales de acuerdo con la legislación vigente. 20.5. FK no prestará servicio de soporte técnico relativo a la configuración del software instalado en equipos del CLIENTE, programación o desarrollo de scripts o páginas ASP o diseño de bases de datos. 20.6. El CLIENTE declara conocer las condiciones de funcionamiento del servicio y que dispone del equipamiento necesario para que el Servicio suministrado por FK funcione de manera correcta. Así mismo, manifiesta disponer o tener acceso al Servicio proporcionado por FK, exonerando a la empresa de cualquier fallo en la calidad de la recepción de los Servicios debido a las deficientes condiciones de su equipamiento.
21. Obligaciones de FK. La compañía se compromete a prestar al CLIENTE los Servicios ofertados en los términos y condiciones reflejados en la Oferta Comercial. 21.2. En cualquiera de las modalidades contratadas, FK se obliga a mantener los Servicios con la configuración descrita en la Oferta Comercial contratada. Se entiende por avería cualquier interrupción de Servicio, o mal funcionamiento del Servicio, o variación respecto de lo descrito en dicha oferta comercial. En caso de que exista o se detecten posibles indicios de avería, FK comprobará si efectivamente existe avería y, en ese caso, asegurará la restitución del servicio con la configuración descrita en dicha Oferta Comercial. Para ello podrá actuar remotamente o acceder hasta las instalaciones del CLIENTE, en el caso de que FK lo considere necesario, para actuar sobre algún elemento de la red ubicado antes de la ONT o sobre ésta. En el caso de que en el curso de una intervención en que se realice un acceso a las instalaciones del CLIENTE, se demuestre fehacientemente que la causa de la avería está producida por una manipulación indebida de los equipos de FK por parte del CLIENTE o bien que no existe avería, FK se reserva el derecho de repercutir al CLIENTE los costes incurridos por dicha actuación. En cualquier caso, la manipulación indebida de equipos de FK por parte del CLIENTE exime a FK de cualquier responsabilidad sobre el servicio.
21.3. FK proporcionará al CLIENTE en exclusiva un identificador y contraseña personal para que pueda acceder al Servicio de consulta facturas, consumos y servicios contratados y a las aplicaciones alojadas en la Plataforma Informática de FK. El CLIENTE deberá mantener ambas en la más estricta confidencialidad bajo su responsabilidad, asumiendo cuantos daños o consecuencias se pudieran derivar del quebrantamiento o revelación del secreto. El identificador y contraseña para acceder al Servicio son exclusivos para el acceso contratado y el lugar contratado.
21.4. FK será responsable de la guarda y custodia de la Plataforma Informática ubicada en un recinto gestionado por ésta y correctamente acondicionado. 21.5. FK no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier clase que pudieran deberse al conocimiento por parte de terceros de las condiciones, características y circunstancias del uso de Internet por el CLIENTE o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración o modificación en cualquier modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los CLIENTES transmitan, difundan, almacenen, reciban o accedan a través de los servicios contratados. FK no será responsable de los daños y perjuicios que puedan deberse a la presencia de virus o cualquier elemento lesivo en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos o a los que se acceda a través de los servicios contratados. 21.6. La responsabilidad de FK estará, en todo caso, y para cualquier tipo de daño, limitada al precio abonado por el CLIENTE durante el periodo de vigencia del contrato. En ningún caso será responsable del lucro cesante. 21.7. FK no se responsabiliza, en el caso de los traspasos de servicios de Internet desde otro proveedor, de las posibles penalizaciones que el CLIENTE pueda incurrir por incumplimiento de contrato del servicio suscrito entre el CLIENTE y el otro proveedor. Tal como se establece en el Objeto del presente contrato, el CLIENTE autoriza pero no obliga a FK a realizar el traspaso al firmar el presente contrato.
22. Atención al cliente.
El CLIENTE puede dirigirse al Servicio de Atención al CLIENTE que FK pone a su disposición los días laborables de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, dirigiéndose a los puntos de atención al CLIENTE publicados en www.fibrekable.com, a las oficinas principales que FK tiene en Albolote, Granada, Calle Deifontes Parc. R-230-B, Polígono Industrial Juncaril o en el teléfono 958 998 100. Así mismo, podrá contactar las 24 horas del día, dejando un mensaje en nuestro Buzón de Voz o a través del email: info@fibrekable.com para información y otras consultas o para cuestiones técnicas.
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 resolución 
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