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MERCURIOVOCE REVOLUTION Semplice ma geniale! Servizio Clienti
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Serafina Damiani
1 MERCURIOVOCE REVOLUTION Semplice ma geniale! Servizio Clienti MercurioVoIP Il VoIP garantito di Project++ Proposta di contratto per servizi di telecomunicazioni Servizio Clienti Project++ srl Sede legale: Pietramontecorvino FG vers Sede operativa: via Mastelloni 18, Foggia 1FG
2 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO versione OGGETTO DEL CONTRATTO Con la sottoscrizione del presente contratto, la Project++ srl con sede legale in Pietramontecorvino (FG) Via Imbruno, 12 e sede operativa in Foggia alla via Mastelloni, 18 si impegna a fornire al Cliente, che accetta, i servizi telefonici aventi le caratteristiche riportate sul frontespizio. La PROJECT fornisce servizi di telecomunicazioni e telefonia vocale utilizzando le reti di trasporto di altri operatori dotati di licenza Nazionale. La Project garantisce la conformità a quanto elencato nel frontespizio della fornitura e della messa in opera del servizio. Le caratteristiche del servizio Project sono analiticamente descritte nel frontespizio nonché nell apposito sito on line (www.projectpp.it). L abbonato dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche del servizio, dei suoi contenuti e del suo funzionamento. 2. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Il servizio e la decorrenza contrattuale avranno inizio dalla data di comunicazione al Cliente dell avvenuta attivazione del servizio. Il Cliente potrà riferire mediante raccomandata A/R, entro sette giorni alla Project eventuali difformità del servizio rispetto alle modalità dello stesso previsto in contratto. Decorso detto termine, di numero sette giorni senza che il Cliente abbia opposto alcuna lamentela, il servizio si considera accettato dal Cliente, perfettamente funzionante e privo di vizi. All atto dell attivazione del servizio, la Project fornirà al Cliente tutte le specifiche tecniche, i parametri, i numeri di utenza ed i codici di sicurezza per accedere ai servizi stessi. Il Cliente prende atto che l adesione al servizio è subordinata al fatto che la linea dati cui associare il servizio sia ubicata in una zona geografica idonea al servizio. Le verifiche di fattibilità tecnica e la configurazione della connessione vengono effettuate da personale specializzato. Qualora le verifiche diano esito negativo e non sia possibile attivare il servizio il Cliente e PROJECT si intendono reciprocamente sciolte da qualsiasi obbligo di carattere preliminare, senza alcuna pretesa risarcitoria. La mancata attivazione da parte di PROJECT entro 90 giorni dalla sottoscrizione del contratto consente al Cliente di recedere senza obblighi o diritti alcuni. 3. GENERALITA Il servizio VOIP-SIP (Session Initial Protocol: è il protocollo VOIP utilizzato) consente all utente finale, dotato di adeguato accesso ad Internet a larga banda, di effettuare e ricevere chiamate telefoniche di base attraverso una o più linee telefoniche virtuali in VOIP. Per tale motivo il servizio non si configura come un servizio sostitutivo della fonia tradizionale (PSTN), ma come una delle tante applicazioni a valore aggiunto erogabili su un accesso ad Internet a banda larga, con particolare riferimento all ADSL. La funzionalità del servizio non verrà inoltre garantita in caso di congestione della rete Internet o di scarsi livelli di qualità del servizio quali, a titolo di esempio non esaustivo, banda garantita (si richiedono almeno 30 Kb a canale), latenza (sugli accessi ADSL si consiglia la modulazione FAST), ecc... Per l attivazione del servizio il CLIENTE dovrà ricevere oltre all eventuale terminale, quanto segue: - parametri standard di configurazione - user e password di accesso al servizio (account SIP) - numero telefonico (su cui ricevere le chiamate da PSTN) Le numerazioni utilizzate per l erogazione del servizio potranno essere di tipo geografico o non geografico a seconda delle esigenze del cliente finale. Il CLIENTE avrà la responsabilità della corretta gestione degli account SIP e sarà l unico responsabile di eventuali furti e/o clonazioni delle user che potranno generare frodi sul traffico telefonico. Al fine di garantire la tracciabilità delle chiamate e la realizzazione di eventuali controlli da parte dell Autorità Giudiziaria, resta inteso che la totalità del traffico uscente dalle postazioni telefoniche del CLIENTE verso PSTN e entrante da PSTN verso le numerazioni del CLIENTE assegnatario, deve transitare attraverso la rete PROJECT. 4. NUMERAZIONI La numerazione non geografica potrà essere utilizzata indipendentemente dall ubicazione geografica dell utente finale ed utilizzerà inizialmente i codici 178xyz (numero personale); questo tipo di numerazione potrà essere sostituita/integrata con altre in futuro. La numerazione geografica sarà assegnata da PROJECT all utente finale in accordo al piano regolatore telefonico nazionale. Alla data non sono ancora attive le numerazioni geografiche appartenenti ai distretti telefonici che ricadono nelle regioni Sardegna e Calabria, che sono in corso di attivazione. Sarà prevista inoltre, in una fase successiva, la possibilità di portare numerazioni di Telecom Italia sulla rete di PROJECT (Number Portability). In caso di chiamate tra utenti VOIP-SIP (on net to on net), la numerazione geografica potrà non essere visibile all utente chiamato anche se dotato di terminale con display. In caso di chiamate da utenti VOIP-SIP a PSTN (on net to off net), la numerazione geografica sarà di default visibile all utente chiamato, purché dotato di terminale con display (numerazione pubblica permanente); è in corso di implementazione la funzionalità di oscuramento su richiesta del CLI chiamante (numero riservato). 5. TIPOLOGIA DI CHIAMATE GESTITE Il servizio, non essendo sostitutivo del servizio telefonico di base, consente di effettuare chiamate alle sole numerazioni di seguito elencate: numeri verdi nazionali (codici 800xyz; 803xyz) aperti dalla rete di PROJECT numeri 178 dedicati da PROJECT al servizio VOIP-SIP numeri geografici nazionali e internazionali aperti dalla rete di PROJECT (iniziano per 0 e per 00) numeri di reti mobili nazionali e internazionali (che iniziano per 3 e per 00) codice per l accesso al servizio di account balance (credito residuo) La quasi totalità delle numerazioni non geografiche quali ad esempio le numerazioni di emergenza e pubblica utilità (113, 112, ecc..), le numerazioni premium rate (899, ecc..) e tutte le altre non citate ai punti precedenti non saranno raggiungibili dal servizio. PROJECT si riserva la possibilità di aprire, in qualsiasi momento, le numerazioni di emergenza e di pubblica utilità, una volta risolte le problematiche relative alla localizzazione del chiamante. Si precisa che i servizi di connettività fax e internet dial up non risultano, alla data, funzionanti. 6. RAGGIUNGIBILITA DELLE NUMERAZIONI VOIP-SIP Tutte le numerazioni dedicate al servizio VOIP-SIP, sia non geografiche (178xyz) che geografiche (0xyz), appartengono a PROJECT e sono aperte, alla data, e quindi raggiungibili dai seguenti Carrier nazionali: Telecom Italia, TIM, WIND (fisso e mobile), VODAFONE, Fastweb. Le numerazioni geografiche sono inoltre raggiungibili dalla maggior parte dei Carrier Internazionali. Le numerazioni non geografiche (178xyz) non sono raggiungibili dai carrier internazionali. 7. COSTI DELLE CHIAMATE DA PSTN A UTENTI VOIP-SIP Il costo delle chiamate generate dalle varie Reti Telefoniche Pubbliche verso gli utenti del presente servizio VOIP avranno il seguente pricing all utente chiamante. Verso le numerazioni geografiche: il prezzo è definito dai vari gestori di rete telefonica da cui è originata la chiamata ed è pari a quello comunemente applicato per le altre chiamate verso numerazioni geografiche. Verso numerazioni non geografiche (178xyz) è di seguito riportato in tabella: NUMERO CHIAMANTE SCATTO ALLA RISPOSTA IMPORTO MINUTARIO Telecom Italia (fisso) 0,1033 0,0491 Wind (fisso) 0,1033 0,0491 Fastweb (fisso) 0,1033 0,0491 Tim (mobile) 0,1291 0,2892 Vodafone (mobile) 0,1033 0,4028 Wind (mobile) 0,1250 0,4166 Prezzi IVA esclusa e variabili nel tempo previa comunicazione al CLIENTE. 8. APPARECCHIATURE UTILIZZABILI L utente finale dovrà essere dotato oltre che dell accesso ad internet di opportuno terminale VOIP-SIP del tipo: - softphone (sw per Personal Computer multimediale) - Phone Adapter (per il collegamento di 1 o più telefoni analogici) - Router VOIP (per il collegamento integrato di PC e telefoni analogici) Tutti i terminali del CLIENTE, se non forniti direttamente da PROJECT, dovranno essere comunque certificati da quest ultimo. La verifica della compatibilità delle apparecchiature di connessione utilizzate dal Cliente sarà a totale carico del Cliente sia con riferimento alle spese ad esse collegate che con riferimento alle responsabilità ad esso inerenti. PROJECT non potrà essere ritenuta neanche in parte responsabile per qualsiasi vizio, difficoltà, discontinuità o impossibilità di accesso e/o utilizzo del servizio derivanti dalla incompatibilità indicata al comma precedente ovvero da qualsiasi altra carenza riconducibile alle apparecchiature del Cliente. In caso di vendita delle apparecchiature da parte di PROJECT esse saranno recapitate al cliente preconfigurate, a mezzo corriere e con addebito di spese di trasporto sulla prima fatturazione utile. In caso di guasti e/o malfunzionamenti delle apparecchiature vendute il CLIENTE, per far valere la garanzia, dovrà rivolgersi al produttore stesso e tale ipotesi non sospende in alcun modo il diritto di PROJECT a percepire i canoni e ogni altro importo inerente il presente contratto, configurandosi la vendita dei prodotti come una compravendita semplice avente carattere accessorio. 9. REPORT DEL TRAFFICO Unico riferimento ai fini contrattuali per la determinazione del totale del prezzo da pagare per i servizi telefonici è il report delle chiamate effettuate dal CLIENTE, predisposto dai carrier utilizzati da PROJECT e da questi inviato al Cliente. Tale report sarà messo a disposizione del CLIENTE sull apposito sito internet di PROJECT gratuitamente e con l indicazione del numero chiamato mascherato negli ultimi tre caratteri. L eventuale richiesta di report con il numero chiamato riportato interamente è soggetto ai costi aggiuntivi previsti nel frontespizio; PROJECT in tal caso viene, qui espressamente, esonerata dal CLIENTE, da ogni responsabilità sull emissione del documento così richiesto, anche in caso di smarrimento dello stesso a seguito della spedizione. I dati del traffico saranno a disposizione del cliente per un periodo di 90 giorni dal termine del mese di riferimento; trascorso tale termine PROJECT potrà eliminare dal sistema di reportistica le chiamate e nel caso il CLIENTE le richieda ulteriormente dovrà sostenere i costi di gestione della procedura necessaria al reperimento dei dati. 10. RICARICHE Il presente contratto consente l acquisto di traffico telefonico esclusivamente in modalità prepagata, con importi minimi imponibili di 20,00. La ricarica potrà essere effettuata a mezzo bonifico bancario o conto corrente postale, utilizzando i riferimenti e le coordinate bancarie presenti su ogni documento fiscale emesso dalla PROJECT. Qualsiasi modalità di pagamento deve riportare tra le annotazioni la dicitura RICARICA VOIP numerotelefonico per essere ritenuta valida e la PROJECT procederà all effettiva ricarica entro 1 giorno lavorativo dall effettiva disponibilità delle somme. L emissione della fattura avverrà entro 7 giorni dall effettuazione della ricarica da parte del cliente, ovvero dalla data di effettiva disponibilità degli importi per la PROJECT. Le somme percepite saranno utilizzate, prima che per la ricarica del traffico, per il pagamento di eventuali fatture per servizi aggiuntivi accessori che risultano non saldate alla data. Eventuali ritardi nell attribuzione delle ricariche alle linee del CLIENTE da parte di PROJECT non consentiranno alcuna pretesa risarcitoria per danni di qualsiasi tipo da parte del CLIENTE stesso. 11. RISERVATEZZA PROPRIETÀ INTELLETTUALE L Azienda si obbliga a mantenere riservate le informazioni relative alle attività del Cliente di cui verrà a conoscenza in relazione alla prestazione dei Servizi e si obbliga altresì ad impegnare il proprio personale a mantenere riservate tali informazioni. I concetti, le idee, il know-how o le tecniche relative alla elaborazione dei dati sviluppati dal personale dell Azienda o con la sua collaborazione in connessione alla prestazione dei servizi potranno essere usati da entrambe le parti senza limitazione alcuna. Resta peraltro inteso che qualora detti concetti, idee, know-how o tecniche si concretizzino in invenzioni, scoperte o altri beni protetti da un diritto di proprietà intellettuale essi saranno di proprietà dell Azienda, la quale peraltro concede fin d ora al Cliente non esclusiva irrevocabile autorizzazione di sfruttamento di tali invenzioni, scoperte o altri beni. 12. CORRISPETTIVI Quale corrispettivo dei servizi il Cliente corrisponderà all Azienda le tariffe (orarie/giornaliere/mensili od una tantum) indicate nell allegato A comprensive delle spese e degli oneri necessari per la prestazione dei servizi. Detti importi potranno essere variati dall Azienda alla scadenza del periodo iniziale e ad ogni successiva scadenza annuale previo preavviso scritto al Cliente di almeno 30 giorni rispetto a tali termini. In caso di aumento dei corrispettivi, il Cliente avrà il diritto di disdettare il presente contratto tramite dichiarazione scritta da far pervenire all Azienda entro i 30 giorni successivi al ricevimento della comunicazione da parte dell Azienda e con efficacia alla scadenza del periodo annuale. I termini e le condizioni relative alla fatturazione e al pagamento del corrispettivo saranno quelli indicati nell allegato A. Il corrispettivo pattuito sarà addebitato al Cliente anche nei casi in cui i Servizi richiesti non potessero essere prestati a causa della eventuale impossibilità di accedere ai locali del Cliente durante il normale orario di lavoro e/o a causa dell indisponibilità delle macchine, dei programmi, dei sistemi o del personale del Cliente. In ogni caso di ritardato pagamento decorreranno a favore dell Azienda, senza necessità di preventiva messa in mora e senza pregiudizio di ogni altro diverso diritto della stessa, gli interessi di mora sulle somme non puntualmente corrisposte da calcolarsi ad un tasso nominale annuo pari al prime rate indicato dall Associazione Bancaria Italiana (ABI) ai propri associati, maggiorato di 5 punti. 13. ONERI FISCALI Qualsiasi tassa, imposta o contributo comunque gravante sul presente contratto, sui corrispettivi o sulle prestazioni in esso previsto sarà a carico del Cliente, ad esclusione delle imposte patrimoniali e delle imposte sul reddito dovute dall Azienda. 14. CONDIZIONI E TERMINI DI PAGAMENTO Il costo della fornitura del servizio è quello specificato nel frontespizio, per le singole tipologie di chiamate. Alle tariffe telefoniche sono affiancati ulteriori servizi aggiuntivi a canoni periodici o unatantum. Tali servizi aggiuntivi saranno fatturati ad inizio di ogni periodo di riferimento con scadenza a vista fattura. L emissione della fattura da parte di PROJECT avverrà in formato elettronico PDF (portable document format) e sarà inviata all indirizzo di posta elettronica indicato sul frontespizio. Il pagamento della fattura emessa dalla Project dovrà essere effettuato dal Cliente entro la data di scadenza riportata sulla stessa e nelle modalità ivi indicate. L arrotondamento sulla durata della telefonata, ai fini del calcolo del prezzo, è al terzo secondo successivo. L addebito degli eventuali costi di attivazione avverrà sulla prima fattura emessa. Le eventuali spese di spedizione del documento in forma cartacea sono a carico del Cliente. Eventuali spese di incasso per l emissione di RIBA, RID o per il pagamento a mezzo carta di credito sono a totale carico del CLIENTE. Ai fini dell applicazione dell IVA e dei corrispettivi contrattuali vale quanto disposto dal DPR 633/72 e successive modifiche. E a carico del Cliente ogni eventuale spesa, imposta o tassa inerente il presente contratto. In caso di ritardo nel pagamento rispetto alle scadenze previste in fattura la Project potrà applicare all abbonato interessi di mora ex art cod. civ. calcolati ad una tasso nominale annuo pari al prime rate indicato dall Associazione Bancaria (ABI) ai propri associati, maggiorato di 5 punti. Qualora il ritardo del pagamento superi i 15 giorni, il pagamento si avrà per non avvenuto e la Project avrà facoltà, senza ulteriore avviso, di interrompere e/o risolvere il presente contratto. Eventuali spese di insoluto imputabili direttamente od indirettamente al Cliente (es. RID insoluto, cambio banca di appoggio) saranno addebitate al Cliente nella misura minima di 8,00 + IVA, oltre agli interessi di mora come previsti. E facoltà della PROJECT richiedere il pagamento anticipato dei costi di attivazione nonché una cauzione stimata in base al traffico accertato del CLIENTE, per avviare le procedure di attivazione dei servizi. 15. AGGIORNAMENTI E VARIAZIONI DEL PREZZO I prezzi indicati per i servizi di telefonia sono validi per l intera durata contrattuale. La Project si riserva la facoltà di modificare tali prezzi in qualsiasi momento, con un preavviso minimo di 7 giorni. Tutte le variazioni relative ai prezzi verranno tempestivamente comunicate dalla Project al CLIENTE. In caso di variazioni del prezzo a danno del cliente, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso dal contratto anche senza il rispetto dei termini di disdetta come previsti dall Art. 12 (Corrispettivi). 16. OBBLIGHI DELL ABBONATO Il Cliente si impegna a non utilizzare i servizi offerti in modo illecito o non autorizzato, ed a rispettare le norme e regolamenti riguardanti le telecomunicazioni, la protezione dei dati elettronici e personali, le norme sulla pirateria, le leggi in materia di marchi e brevetti e la normativa sul diritto d autore, nonché qualunque altra norma pertinente, tenendo altresì indenne e sollevando la Project dalle conseguenze pregiudizievoli eventualmente scaturenti dalla violazione di tali obblighi. Il CLIENTE prende atto che il servizio potrà essergli erogato solo in presenza di un contratto di connettività ad Data Firma vers
3 internet esclusivo di PROJECT ed avente i requisiti minimi stabiliti. La sospensione di tale servizio necessario comporterà automaticamente l interruzione del servizio erogato da PROJECT. In relazione a tale sospensione il CLIENTE si impegna a comunicare tempestivamente a PROJECT l avvenuta interruzione del servizio e le motivazioni, qualora fossero attinenti al presente contratto. Il Cliente si impegna a non cedere a terzi i servizi forniti da Project né il relativo abbonamento senza preventiva approvazione scritta di Project. Il Cliente assume ogni responsabilità in merito all operato eventualmente illecito di terzi che usufruiscano, anche a sua insaputa, delle proprie linee telefoniche e si impegna a non utilizzare i servizi messi a disposizione da Project contro la morale e l ordine pubblico o con lo scopo di commettere crimini e/o recare offesa e/o danno a terzi e/o di tentare di violare la privacy di messaggi privati, di qualunque altro dato personale ovvero di violare la segretezza della corrispondenza. Il Cliente si obbliga a non contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato Italiano o di qualunque altro Stato coinvolto nell offerta del servizio stesso. Il Cliente si impegna inoltre a mantenere il segreto assoluto sulle procedure di accesso e sui dati tecnici relativi ai servizi forniti, in particolar modo a riguardo delle password dei servizi. Al fine di garantire il funzionamento, il mantenimento e la corretta prestazione dei servizi offerti, il Cliente acconsente che il personale e i dipendenti di Project possano venire a conoscenza in maniera casuale o fortuita di dati di natura tecnica, commerciale e amministrativa. All atto della sottoscrizione dell ordine, il Cliente si impegna a verificare la conformità dei servizi richiesti alle proprie effettive esigenze. Il Cliente si impegna a non consentire l utilizzo a qualunque titolo dei Servizi a soggetti da lui non espressamente autorizzati e a non rivendere a terzi a titolo oneroso o gratuito detti servizi. Qualora il Cliente ritenga che i Servizi o parte di questi siano usati fraudolentemente o per scopi illegali, oppure nel caso in cui per cause non imputabili al Cliente, lo stesso non sia più in grado di utilizzare i Servizi o parte di questi, lo stesso Cliente informerà immediatamente PROJECT fornendo ogni informazione necessaria. Il Cliente assume ogni responsabilità: a) derivante dall utilizzazione di apparecchiature terminali, collegate alla rete di PROJECT, che siano prive dell omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa applicabile e/o non conformi a quelle indicate da PROJECT stessa; b) derivante da manomissioni o interventi sulle modalità di ricevimento del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da terzi non autorizzati da PROJECT 17. ALTRI CONTRATTI L eventuale esistenza di altri rapporti contrattuali tra l Azienda e il Cliente non determina alcuna colleganza tra gli stessi con il presente, che rimangono, pertanto, separati ed autonomi. 18. CESSIONE DEL CONTRATTO Con la sottoscrizione del presente contratto, il Cliente autorizza sin d ora l Azienda a cedere a soggetti terzi i diritti e gli obblighi da esso nascenti e scaturenti, senza necessità di ulteriori accettazioni da parte del Cliente, purché siano mantenute le medesime condizioni e termini. 19. CESSIONE DEL CREDITO Con la sottoscrizione del presente contratto, il Cliente autorizza sin d ora l Azienda a cedere a soggetti terzi i crediti derivanti da questo contratto, senza necessità di ulteriori accettazioni da parte del Cliente. 20. RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA Il Cliente ha la facoltà di risolvere il presente contratto dandone comunicazione scritta all Azienda tramite raccomandata A/R esclusivamente entro e non oltre i 7 giorni successivi alla stipula dello stesso, rimborsando tutte le eventuali spese già sostenute con un minimo di 100,00 + IVA. L Azienda avrà la facoltà di risolvere il contratto per cause indipendenti dalla sua volontà che possano impedire l erogazione dei servizi quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, incompatibilità tecniche con l hardware e/o il software del Cliente, uso irregolare degli stessi ecc, dandone comunicazione scritta con adeguate e giustificate motivazioni. In tal caso il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell eventuale quota contrattuale residua già corrisposta. Le obbligazioni assunte dal Cliente di cui all art. 3 (Generalità), art. 8 (Apparecchiature utilizzabili), art. 12 (Corrispettivi) hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art C.C., senza necessità di pronuncia giudiziale. 21. DIRITTO DI SOSPENSIONE DEI SERVIZI Fatta salva la possibilità di avvalersi della clausola risolutiva espressa, l Azienda avrà il diritto di sospendere l erogazione dei servizi, senza alcuna comunicazione scritta, a seguito dell inadempimento di uno qualsiasi degli obblighi e delle condizioni previste negli articoli aventi carattere essenziale come elencati dall articolo Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa. Al verificarsi dell inadempimento, l Azienda invierà al Cliente apposita comunicazione circa il rilievo dell inadempimento, assegnando un termine per sanare l inadempimento non superiore a 15 giorni. Allo scadere del termine senza che l inadempienza sia stata sanata, l Azienda provvederà a sospendere il servizio senza ulteriori comunicazioni, trattenendo l importo residuo eventualmente già corrisposto dal Cliente e fatto salvo l eventuale ulteriore risarcimento dei danni subiti. In caso di riattivazione a seguito del tardato pagamento l Azienda addebiterà al Cliente a titolo di rimborso e fatto salvo ogni altro onere conseguente, la somma di 50,00 + IVA. 22. GARANZIE E RESPONSABILITÀ L Azienda non assume alcuna obbligazione oltre quelle previste dal presente contratto e non presta alcuna garanzia in merito alle prestazioni rese o dovute in base allo stesso anche per quanto attiene ai risultati delle prestazioni o alla loro rispondenza ad uno specifico scopo. Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge l Azienda non assume alcuna responsabilità per i danni diretti o indiretti comunque subiti dal Cliente o da terzi in relazione al presente contratto o alle prestazioni previste nello stesso. Nessuna responsabilità è altresì prevista per guasti o disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, mancanza di tensione, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero in tutto o in parte, di fornire il servizio. L Azienda non risponderà in merito a ritardi o interruzioni del servizio causati da forze esterne quali manomissioni ai servizi o alle apparecchiature da parte di terzi; inoltre non sarà responsabile di malfunzionamenti derivanti da incuria del Cliente in materia di sicurezza, prevenzione di incendi, infortunistica o semplicemente per incompetenza o imperizia nell utilizzo dei sistemi. L Azienda non sarà infine responsabile nei confronti alcuno per danni, perdite e costi subiti a seguito di interruzioni di servizi indipendentemente dalla loro causa e/o origine che non siano direttamente imputabili ad evidenti sue omissioni (a titolo di esempio non esaustivo: cessazione di attività di fornitori di servizi pubblici e/o in concessione, fallimento degli stessi, cessazione dei contratti o di concessioni per fornire i servizi, interventi o provvedimenti legislativi nei confronti dei fornitori di servizi pubblici, interruzione delle linee). L Azienda garantisce che le soluzioni tecniche predisposte consentono di ottenere una fruibilità dei servizi pari al 99%, ovvero il Cliente concorda che ciò comprende la possibilità che per 90 ore annue il sistemi possano essere non fruibili; a tal fine saranno conteggiate le interruzioni superiori a 60 minuti. In ogni caso, fatto sempre salvo quanto previsto da inderogabili previsioni di legge, resta concordato con il Cliente un massimale annuo onnicomprensivo di risarcibilità del danno da parte dell Azienda pari al 10% del compenso, relativo al servizio reso, fatturato nei 12 (dodici) mesi precedenti l evento dannoso o nel minor periodo trascorso dall inizio dell erogazione del servizio. 23. SOSPENSIONE DELLE RESPONSABILITÀ In ogni caso il mancato o parziale pagamento entro i termini delle fatture emesse In relazione al presente contratto sospende qualsiasi responsabilità dell Azienda, presente o futura, diretta od accessoria, in relazione alla quantità e qualità dei servizi previsti dal presente contratto, fatti salvi i suoi diritti ad ottenerne il pagamento nei modi previsti dalla legge e dal contratto stesso. In tale circostanza è altresì sospeso il diritto al supporto tecnico di qualsiasi tipo. 24. DURATA Il presente contratto resterà in vigore per un anno fra le parti. Al termine del primo anno e, successivamente, ad ogni scadenza annuale, il presente contratto si intenderà automaticamente rinnovato per successivi periodi di 12 mesi ciascuno, salvo disdetta da comunicarsi da una delle parti all altra a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno almeno 60 giorni prima della scadenza iniziale o di ogni successiva scadenza annuale. 25. RECESSO In caso di recesso unilaterale del Cliente questi dovrà pagare immediatamente i corrispettivi pattuiti per tutti i servizi e per l intero periodo indipendentemente dallo stato di avanzamento. 26. ASSISTENZA TECNICA/HELP DESK Il servizio di assistenza tecnica è assicurato per tutta la durata del contratto stesso ed è teso a risolvere esclusivamente problemi inerenti il servizio erogato da Project. Eventuali chiarimenti tecnici per installazione e/o connessione iniziali, sono garantiti per la prima settimana dall avvenuta attivazione. L assistenza tecnica comunicherà al Cliente al momento dell attivazione del servizio i numeri telefonici e gli indirizzi ai quali rivolgersi in caso di necessità. La configurazione degli apparati e la loro installazione sono a carico dell abbonato. 27. CONFERIMENTO E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI I dati sono raccolti con la finalità di registrare l utente ed attivare nei suoi confronti i servizi oggetto del presente contratto e le relative comunicazioni; i dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta dell autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all uopo per legge autorizzate. I dati saranno comunicati a soggetti delegati all espletamento delle attività necessarie per la fornitura del servizio reso e diffusi esclusivamente nell ambito di tale finalità. L Interessato gode dei diritti di cui all art. 13 Legge 675/1996 e dei diritti previsti dal Codice in Materia di Protezione del Dati Personali (Decreto Legislativo 196/2003), e cioè: di chiedere conferma della esistenza presso la sede Project dei propri dati personali; di conoscerne la propria origine, la logica e le finalità del loro trattamento; di ottenerne l aggiornamento, la rettifica e l integrazione; di chiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco in caso di trattamento illecito; di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi o nel caso di utilizzo dei dati per invio di materiale pubblicitario, informazioni commerciali, ricerche di mercato, di vendita diretta e di comunicazione commerciale interattiva. Titolare e responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali è la Project++ srl con sede operativa in Foggia alla via Mastelloni, MODIFICHE ED INTEGRAZIONI a) Project si riserva di integrare i propri segreti e le procedure di accesso e di sicurezza, purché questo non renda inferiore le prestazioni in oggetto al contratto. b) Project si riserva la facoltà di cambiare tipo ed ubicazione del proprio hardware e delle apparecchiature predisposte al funzionamento del servizio, purché questo non causi un maggior costo per il Cliente, o una mutazione in negativo delle prestazioni offerte o garantite. 29. COMUNICAZIONI Qualsiasi comunicazione diretta da una parte all altra relativa al presente contratto dovrà essere inviata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno ovvero raccomandata a mano all indirizzo indicato in testa al presente contratto e all attenzione dei rispettivi responsabili del contratto. Tutte le comunicazioni tecniche, commerciali, amministrative inerenti l esecuzione del presente contratto saranno accettate in forma scritta se inviate secondo le modalità di accesso ai servizi come predisposto e comunicato sul sito internet dell Azienda. In questo insieme sono comprese le comunicazioni derivanti dagli articoli Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa e Diritto di sospensione dei servizi, preferenzialmente comunicate a mezzo posta elettronica. L invio dei documenti contabili, comprese le fatture, avverrà a mezzo posta elettronica all indirizzo comunicato dal Cliente, salvo sua esplicita richiesta di ricezione in forma cartacea accollandosi le spese di spedizione. L'invio delle fatture in formato elettronico è effettuato per tutti i Clienti in sostituzione di quello via posta ordinaria e per tale motivo è fatto obbligo al Cliente di stampare il file e conservarlo negli archivi in forma cartacea, come richiesto dalla vigente normativa fiscale. In caso di richieste di copie di fatture in numero superiore a due per ogni mese saranno addebitate spese di gestione pari a 2,00 + IVA per ogni documento richiesto, oltre ad eventuali spese di spedizione qualora richieste in forma cartacea. E responsabilità del cliente garantire che la casella di posta elettronica sia opportunamente configurata e che sia sufficientemente libera per ricevere ogni messaggio. In caso di irraggiungibilità della casella di posta elettronica o per qualsiasi motivo che non consenta il corretto recapito il Cliente è tenuto a comunicare all Azienda tale problematica, concordando una modalità alternativa in via eccezionale e limitata a tale eventualità momentanea. Per nessun motivo sono ammesse comunicazioni verbali di alcun tipo. Eventuali variazioni contrattuali non potranno essere applicate retroattivamente; avranno luogo a partire dalla data di ricevimento della richiesta e saranno espletate entro 30 giorni. 30. CONTESTAZIONI Ogni contestazione relativa alla quantità e qualità di questa fornitura dovrà essere notificata per iscritto, a mezzo raccomandata A/R, da inviarsi alla sede legale dell opposta, notificando l eventuale inadempienza e rilasciando il tempo minimo di 30 giorni lavorativi dalla ricezione per l adeguamento dei termini di fornitura. Eventuali comunicazioni verbali o fax sono da intendersi solo come bonario invito, senza alcun obbligo. Il CLIENTE conviene con PROJECT che eventuali reclami sulla fatturazione saranno avanzati esclusivamente entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura oggetto del reclamo; tale reclamo non sospende l obbligo di pagamento della fattura contestata. La comunicazione deve evidenziare le voci e gli importi che si intendono contestare. Trascorso tale termine la fattura si intenderà accettata per l intero importo. PROJECT esaminerà il reclamo ed invierà al Cliente i risultati della verifica entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. In caso di importi pagati in eccesso dal CLIENTE, gli stessi saranno accreditati sulla successiva fattura oppure, a fronte di espressa richiesta del Cliente, versati direttamente a quest ultimo. 31. AUTORIZZAZIONI E NORMATIVE DI SETTORE Project è un fornitore di servizi pubblici in conformità alle disposizioni di cui al D.L. 17 marzo 1995 n. 103 (direttiva 90/388/CEE). Inoltre Project e provvista delle autorizzazioni/nullaosta del Ministero delle Poste e telecomunicazioni e delle Autorità competenti. 32. DISPOSIZIONI VARIE Qualsiasi modifica alle presenti condizioni deve essere effettuata con un atto scritto, controfirmato dalle due parti attrici. Tutte le comunicazioni relative al presente contratto andranno inviate agli indirizzi indicati nello stesso mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Tutte le comunicazioni urgenti rivolte da PROJECT al Cliente saranno inviate a mezzo posta elettronica. 33. CONTROVERSIE Per qualsiasi controversia comunque relativa al presente contratto sarà esclusivamente competente il Foro del luogo in cui l Azienda ha la propria sede legale. 34. DISPOSIZIONI FINALI Per quanto non espressamente previsto dal presente contratto si applicheranno le norme del Codice Civile e del D.L. 29/12/1992 n 518, concernente l Attuazione della direttiva 91/250 CEE relativa alla tutela giuridica dei programmi per elaboratore, che modifica ed integra la Legge 22/4/1941 n 633. L Azienda è un fornitore di servizi pubblici in conformità alle disposizioni di cui al D.L. 17 marzo 1995 n. 103 (direttiva 90/388/CEE). Inoltre è provvista delle autorizzazioni/nullaosta del Ministero delle Poste e telecomunicazioni e delle Autorità competenti. Gli allegati citati nei presenti articoli sono da intendersi parte integrante e sostanziale del presente contratto. Data Firma Ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile il Cliente approva specificamente gli artt. Art. 2 (Attivazione del servizio); Art. 3 (Generalità); Art. 4 (Numerazioni); Art. 6 (raggiungibilità delle numerazioni voip); Art. 9 (Report del traffico); Art. 10 (Ricariche); 12 (Corrispettivi); Art. 13 (Oneri fiscali); Art. 14 (Condizioni e termini di pagamento); 17 (Altri contratti); 18 (Cessione del contratto); 19 (Cessione del credito); 20 (Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa); 21 (Diritto di sospensione del servizi); 22 (Garanzie e responsabilità); 23 (Sospensione delle responsabilità); 24 (Durata); 25 (Recesso); 29 (Comunicazioni); 30 (Contestazioni). Firma Consenso ai sensi del d. Lgs. N. 196/2003 e tutti gli aggiornamenti successivi (codice in materia di protezione dei dati personali): il Richiedente fornisce il consenso al trattamento dei propri dati personali, direttamente o anche attraverso terzi, oltre che per l integrale esecuzione del contratto o per ottemperare ad obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria, anche per le seguenti finalità: elaborare studi e ricerche statistiche e di mercato; inviare materiale pubblicitario ed informativo; compiere attività dirette di vendita o di collocamento di prodotti o servizi; inviare informazioni commerciali; effettuare comunicazioni commerciali interattive. SI NO (barrare l opzione scelta) Nel caso il Richiedente abbia optato per il NO, ciò significa che lo stesso ha prestato il proprio consenso solamente per l integrale esecuzione del presente contratto. vers
4 MercurioVoIP Desidero abbonarmi al servizio Project++ MercurioVOIP alle condizioni riportate sul fronte e sul retro del modulo Il VoIP garantito di Project++ [ ] - TARIFFA PREPAGATA START (in per minuto di conversazione) tutti i giorni 0:00 24:00 gratis sempre Verso numeri VOIP di PROJECT senza limite di spesa Urbane e Nazionali 0,0258 Cellulari Nazionali 0,198 Internazionali Zona 1 0,05 Cellulari Int. Zona 1 0,25 [ ] - TARIFFA PREPAGATA BASIC (in per minuto di conversazione) tutti i giorni 0:00 24:00 gratis sempre Verso numeri VOIP di PROJECT senza limite di spesa Urbane e Nazionali 0,025 Cellulari Nazionali 0,19 Internazionali Zona 1 0,045 Cellulari Int. Zona 1 0,25 Canone mensile 10 compreso 500 minuti di chiamate urbane e nazionali LOCALITÀ INTERNAZIONALI Zone Destinazioni Prezzo 1 2 Alaska, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Olanda, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Gran Bretagna, USA Andorra, Australia, Azzorre, Nuova Zelanda, Croazia, Repubblica Ceca, Gibilterra, Grecia, Hawaii, Ungheria, Islanda, Monaco, Polonia, Slovenia Vedi prospetto 0,233 3 Albania, Algeria, Armenia, Isole Baleari, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Isola di Cocos, Isola di Natale, Estonia, Antille Francesi, Hong Kong, Giappone, Korea del Sud, Malesia, Romania, Russia, Singapore, Taiwan, 0,388 Ucraina 4 Argentina, Azerbaijan, Bolivia, Brasile, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Cuba, Cipro, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, Russia Europea, Georgia, Guadalupe, Guam, Guatemala, India, Indonesia, Israele, Lituania, Macedonia, Madeira, Malta, Messico, Moldova, Mongolia, 0,594 Montenegro-Yugoslavia, Antille Olandesi, Palestina, Perù, Filippine, Portorico, Samoa (USA), Serbia-Yugoslavia, Repubblica Slovacca, Sud Africa, Thailandia, Turchia, Venezuela 5 Cellulari della zona 1 0,25 6 Cellulari delle zone 2, 3, 4. 0,646 7 Tutti gli altri paesi - cellulari inclusi 2,944 8 Audiotext, Paging, Premium Services, Special Services 6,198 9 Emsat, Globalstar, Immarsat, Iridium 8816 e ,33 CONDIZIONI GENERALI Scatto alla risposta Nessuno Spese incasso fattura 1,00 a mezzo RID Limite alle telefonate Fino a esaurimento credito Tutti i prezzi sono IVA esclusa NUMERI TELEFONICI DA ATTIVARE ATTIVAZIONE CANONE MENSILE [ ] Numero non geografico con prefisso 178 gratis gratis [ ] Primo numero geografico (prefisso: ) gratis 2 Indirizzo: [ ] Numeri geografici aggiuntivi gratis 3 x = SERVIZI RICHIESTI ATTIVAZIONE CANONE MENSILE [ ] Tariffa Prepagata Start 20 con 5 di traffico incluso non applicabile [ ] Tariffa Prepagata Basic 20 con 5 di traffico incluso 10 x linee = [ ] Ricarica automatica di 50,00 con addebito RID, non applicabile non applicabile a credito residuo inferiore a 5,00 NB: Ricarica minima 20,00 IVA esclusa SERVIZI AGGIUNTIVI [ ] Identificazione chiamante gratis gratis [ ] Opzione Rubrica non applicabile 2 / numero [ ] Traffico in chiaro non applicabile 2 / numero [ ] Numero nascosto 20 una tantum non applicabile [ ] Inserimento numero su elenco telefonico 20 una tantum non applicabile [ ] Number Portability 50 / numero non applicabile APPARECCHIATURE La Project++ potrà sostituire i prodotti, purchè si rispettino le caratteristiche tecniche minime, con apparecchiature simili di altri produttori, in caso di indisponibilità al momento della sottoscrizione del contratto; le apparecchiature sono recapitate al cliente preconfigurate [ ] Fritz!Box (router ADSL, 1 USB, 1 ethernet, QoS, 2 porte bca per [ ] acquisto 169 non applicabile telefoni analogici, 1 porta ISDN BRI, 1 porta POTS) [ ] Gateway VoIP (necessario router preesistente) [ ] acquisto 150 non applicabile [ ] Telefono IP Grandstream (vivavoce, 2 chiamate contemporanee) [ ] acquisto 130 non applicabile [ ] Telefono IP VoiSmart Phone residenziale (vivavoce, schermo LCD, 2 porte Ethernet) [ ] acquisto 140 non applicabile INSTALLAZIONE A DOMICILIO [ ] Foggia e Provincia [ ] Altre Località OPZIONI RICHIESTE Spedizione fatture [ ] cartacea 0,60/fattura [ ] posta elettronica - specificare Attivazione Non applicabile Non applicabile Canone mensile TOTALE COSTO CONTRATTO IVA ESCLUSA Il committente dichiara che le informazioni da Lui fornite corrispondono alla realtà, di aver letto con attenzione e di approvare le condizioni e clausole riportate nel retro del presente contratto nei punti senza riserva alcuna. DATA FIRMA ATTENZIONE! FIRMARE SU TUTTE LE PAGINE! vers
5 ALLEGATO A: Richiesta Di Attivazione/Cessazione SPP Service Provider Portability Così come definita nella Delibera n. 4/CIR/99 della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, la funzionalità di SPP (Service Provider Portability) è quella prestazione che consente all utente di mantenere il proprio numero quando decide di cambiare operatore titolare dell apposita licenza o concessione, a parità di servizio e, dove applicabile, di ubicazione nell ambito della stessa area locale. Nel presente documento è contemplato unicamente il servizio relativo alla portabilità di numerazioni geografiche. Trattamento dei dati Ai sensi e per gli effetti di cui all art. 10 della legge n. 675, PROJECT ++ Srl, titolare del trattamento dei dati personali informa che i dati personali,che saranno qui di seguito forniti dal soggetto firmatario saranno trattati con l ausilio di archivi cartacei e di strumenti informatici e telematici idonei a garantire la massima sicurezza e riservatezza al solo fine di dare esecuzione ai servizi oggetto della presente richiesta. Tali informazioni dovranno essere condivise con i soggetti coinvolti nelle funzioni di attivazione della prestazione richiesta, quali Eutelia e Telecom Italia. Dati Cliente (N.B.: 1-2 Solo per le Aziende) Il sottoscritto: Nome e Cognome/Ragione Sociale Sede Legale/Domicilio: Via N CAP Località Prov. P. IVA /C.F. [iscritta nel Registro delle Imprese di n. ]1 titolare dell abbonamento al servizio telefonico con Telecom Italia relativo alle numerazioni più sotto indicate [nella persona di, nato a il in qualità di, munito dei necessari poteri,] 2 Attivazione CHIEDE Cessazione del servizio di configurazione della prestazione di SPP relativo al/i seguente/i numeri geografici: A tal fine, il sottoscritto, fermo restando il rapporto contrattuale con PROJECT ++ Srl, DELEGA la società Eutelia SpA con sede legale in Arezzo, Via P. Calamandrei, 173 iscritta al Reg. Imprese di Arezzo, cf e p.i , a richiedere, in suo nome e per suo conto, l attivazione del servizio di Service Provider Portability, attuando in qualità di Operatore Ricevente nei confronti dell Operatore Cedente/Assegnatario del/i numero/i sopra indicato/i. Il sottoscritto si dichiara consapevole del fatto che la modifica rapporto contrattuale in essere con l Operatore Cedente potrebbe comportare restrizioni nell utilizzo di alcuni servizi telefonici supplementari ed aggiuntivi eventualmente sottoscritti con Telecom Italia. In fede. Luogo e data Firma e timbro vers
6 MercurioVoIP Codice Agente Nome Agente Data modulo Il VoIP garantito di Project++ Il presente contratto deve essere compilato in tutte le sue parti, siglato su ogni pagina ed inviato, via fax (tutte le pagine), completo della copia del documento di identità al numero IMPORTANTE: ENTRO 7 giorni DOVRA PERVENIRE LA COPIA DELLA DOCUMENTAZIONE IN ORIGINALE al seguente indirizzo: Project++ s.r.l. Via Mastelloni, Foggia (FG) DATI CLIENTE Nome e Cognome/ Ragione Sociale: Legale Rappresentante Doc. riconoscimento N Scadenza Rilasciato Indirizzo Domicilio/Sede Legale: N CAP Località Provincia Telefono Fax Mobile (obbligatoria) P. Iva Codice Fiscale Persona da contattare: (obbligatoria) R.I.D. AUTORIZZAZIONE PERMANENTE DI ADDEBITO IN C/C Pagamento servizi di telecomunicazione Project++ AZIENDA CREDITRICE: Project++ Srl - Via Mastelloni, Foggia BANCA DEL DEBITORE: Paese Cin eur Cin ABI CAB Numero Conto 6 A Cod. Azienda SIA (*) Cod. assegnato dall Azienda Creditrice al debitore DATI SOTTOSCRITTORE DEL MODULO Nome e Cognome Indirizzo Località Codice Fiscale DATI INTESTATARIO DEL CONTO (da compilare solo se diverso dal sottoscrittore) Nome e Cognome Indirizzo Località Codice Fiscale/P. IVA (Facoltativa) ADESIONE Il sottoscrittore autorizza la Banca a margine ad addebitare sul c/c indicato, nella data di scadenza dell obbligazione o data prorogata d iniziativa del creditore (ferma restando la valuta originaria concordata), tutti gli ordini di incasso elettronici inviati dall Azienda e contrassegnati con le coordinate dell Azienda creditrice su riportate (o aggiornate su iniziativa dell azienda), a condizione che vi siano disponibilità sufficienti e senza necessità per la banca di inviare la relativa contabile di addebito. Il sottoscrittore ha facoltà di opporsi all addebito entro data scadenza o data prorogata dal creditore ovvero 5 gg lavorativi dopo data scadenza o data prorogata dal creditore (Non ammesso nel caso di utenze) Le parti hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da quest ultimo rapporto, da farsi mediante comunicazione scritta. Il sottoscrittore prende atto che sono applicate le condizioni già indicate nel contratto di conto corrente in precedenza sottoscritto fra le parti o comunque rese pubbliche presso gli sportelli della banca e tempo per tempo vigenti. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi a suo tempo sottoscritte dalle parti, che formano parte integrante del presente contratto. Luogo e data Timbro e Firma del sottoscrittore vers
7 MERCURIOVOCE REVOLUTION Semplice ma geniale! Servizio Clienti Sede legale: Pietramontecorvino FG Sede operativa: via Mastelloni 18, Foggia FG Cod. Fiscale e P. Iva: Servizio Clienti: Contatti: tel fax Project++ srl Sede legale: Pietramontecorvino FG. vers Sede Operativa: via Mastelloni 18, Foggia FG P. Iva

References: Art. 12
 art. 3
 art. 8
 art. 12
 art. 13
 Art. 2
 Art. 3
 Art. 4
 Art. 6
 Art. 9
 Art. 10
 Art. 13
 Art. 14
 art. 10