Source: https://espanol.cox.com/aboutus/policies/customer-service-agreement.html
Timestamp: 2020-08-08 06:25:50+00:00

Document:
Acuerdo de servicio del cliente | Cox Communications
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Acuerdo de servicio del cliente residencial
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LE RECOMENDAMOS QUE LEA DETENIDAMENTE ESTE ACUERDO, INCLUIDOS LOS APÉNDICES QUE SE ENCUENTRAN AL FINAL DE ESTE ACUERDO APLICABLES A LOS SERVICIOS INDIVIDUALES. TODOS ESTOS TÉRMINOS AFECTAN SUS DERECHOS LEGALES, ENTRE OTRAS COSAS, AL LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE COX Y REQUERIR EL ARBITRAJE OBLIGATORIO DE LAS DISPUTAS. USTED PUEDE OPTAR POR QUEDAR EXCLUIDO DE ESTA DISPOSICIÓN SOBRE ARBITRAJE SIGUIENDO LOS PROCEDIMIENTOS DESCRITOS EN LA SECCIÓN 4.
Fecha de entrada en vigencia: 1 de febrero de 2019 (v.5)
Verificaciones de crédito/depósitos
Cargos/facturación y pagos
Resolución de disputas; arbitraje vinculante obligatorio; renuncia a acciones judiciales colectivas
Acceso a su domicilio
Equipo de Cox
Equipo para el cliente
Número de teléfono, dirección de email e identificadores de Cox
Suministro de energía, interrupciones y servicios de emergencia
Aviso de privacidad del cliente y seguridad de la cuenta
Exención de responsabilidad de las garantías
Apéndice del Servicio de Video de Cox
Apéndice del Servicio de Internet de Cox
Apéndice del Servicio de Telefonía de Cox
El Acuerdo de servicio del cliente residencial ("Acuerdo") establece los términos y condiciones conforme a los cuales CoxCom, LLC o una o más de sus subsidiarias o afiliadas autorizadas por la autoridad regulatoria, de franquicias o licencias aplicable (cada subsidiaria en adelante denominada "Cox") acepta proporcionarle Servicios (según se definen más adelante), y conforme a los cuales usted, el Cliente, acuerda aceptar el Servicio. En este Acuerdo, "usted" y "su" hacen referencia al "Cliente" que se suscribe, utiliza, tiene acceso o recibe uno o más Servicios o Equipos de Cox (según se definen más adelante). "Cox", "nosotros", "nuestro" y "nos" hacen referencia a la entidad de Cox que le brinda el Servicio. Los Servicios de Cox incluyen, sin limitación, el servicio de televisión por cable residencial ("Video de Cox"), servicio de Internet de alta velocidad, incluido Cox Wi-Fi ("Internet de Cox" o "CHSI"), servicio de telecomunicaciones locales/intraestatales ("Telefonía Local de Cox") y funciones o aplicaciones asociadas, servicio de telecomunicaciones por línea fija entre estados e internacionales y otras aplicaciones que le permiten acceder a determinados servicios de Video de Cox, que pueden incluir su capacidad para acceder a contenido en video excepcional mediante Internet, o llamadas u otras funciones usando una conexión de banda ancha ("Aplicaciones de Movilidad") ("Telefonía de Larga Distancia de Cox"; Telefonía Local de Cox, Telefonía de Larga Distancia de Cox y "Aplicaciones de Movilidad" se denominan colectivamente en el presente "Telefonía de Cox"), (Video de Cox, Internet de Cox y Telefonía de Cox se denominan colectivamente en este Acuerdo el "Servicio" o los "Servicios"). Los Servicios definidos en este Acuerdo no incluyen ningún otro servicio proporcionado por Cox o sus afiliadas (por ejemplo, seguridad, automatización y otros servicios de Cox Homelifesm) ni servicios proporcionados por Cox a clientes comerciales, que pueden regirse por uno o más acuerdos separados. De conformidad con la Sección 17(f), este Acuerdo permanecerá vigente siempre que usted se encuentre suscripto a los Servicios y/o los reciba, lo que incluye cualquier cambio posterior que usted o Cox hagan a los Servicios que usted recibe o al Equipo de Cox, Equipo del Cliente u otros equipos (según se definen en las Secciones 6 y 7 a continuación) que usted utilice.
a.Nuestro Acuerdo: Usted quedará obligado por los términos y condiciones de este Acuerdo aplicables a los Servicios proporcionados, incluidos los términos y condiciones adicionales contenidos en los Apéndices de este Acuerdo relacionados con Video de Cox, Internet de Cox y Telefonía de Cox. Los Servicios también están sujetos al Aviso de privacidad anual ("Aviso de Privacidad del Cliente") y según corresponda, a la Notificación anual al cliente - Información del servicio de video y la Política de uso aceptable ("AUP") de Internet de Cox. Usted recibirá el Aviso de privacidad del cliente y la Notificación anual al cliente todos los años de parte de Cox. Estos avisos y la AUP se encuentran publicados en el sitio web de Cox en www.cox.com/espanol o en otra URL que Cox designe periódicamente ("Sitio web de Cox"). Su uso de los Servicios también está sujeto a cualquier acuerdo de licencia relacionado con cualquier software utilizado en relación con los Servicios. Este Acuerdo incorpora por referencia los términos y condiciones de todos los demás acuerdos de servicio, tarifas y otros documentos aplicables a los Servicios de Cox incluidos, sin limitación: (i) el Aviso de Privacidad del Cliente, (ii) la Notificación anual al cliente, (iii) si usted se suscribe al Servicio de Telefonía Local de Cox, los términos y condiciones contenidos en su tarifa estatal o Guía de Servicio de Telefonía estatal, según corresponda, y (iv) si se suscribe a Internet de Cox, la Política de uso aceptable. Cada Servicio se proporciona con sujeción a las leyes, regulaciones y ordenanzas federales, estatales y locales aplicables a dicho Servicio ("Ley Aplicable").
b.Acuerdos de servicio con plazo mínimo: si ha celebrado un Acuerdo con Cox por un plazo mínimo para los servicios (por ejemplo, un Acuerdo por 12, 18 o 24 meses) ("Acuerdo de Plazo Mínimo"), los términos y condiciones de este Acuerdo se incorporan por referencia en el Acuerdo de Plazo Mínimo. En la medida en que cualquier término o condición de su Acuerdo de Plazo Mínimo sea expresamente incompatible con cualquier término o condición de este Acuerdo, prevalecerá su Acuerdo de Plazo Mínimo.
c.Integridad del acuerdo: este Acuerdo y todos los documentos específicamente incorporados en el presente constituyen la integridad del Acuerdo entre usted y Cox para los Servicios. Ningún acuerdo previo y ninguna declaración, publicidad o descripción de Servicio escrita u oral podrán contradecirlo, explicarlo ni complementarlo.
d.Aceptación del Acuerdo: su Acuerdo con Cox comienza cuando usted acepta su suscripción a los Servicios y continúa hasta que esta se da por terminada, excepto según se indique lo contrario en el presente. Determinadas disposiciones de este Acuerdo sobrevivirán a su terminación. Usted acepta este Acuerdo cuando hace por primera vez algunas de las siguientes acciones ("Aceptación") en la Fecha de entrada en vigencia de este Acuerdo o con posterioridad: (i) firma este Acuerdo mediante firma escrita o electrónica, (ii) nos informa por medios electrónicos u oralmente su aceptación de este Acuerdo, (iii) activa cualquier Servicio proporcionado conforme a este Acuerdo a través de un método provisto por Cox, o (iv) utiliza o paga, en forma total o parcial, su Servicio.
AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, USTED ACEPTA SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LAS TARIFAS Y CARGOS QUE SE INDICAN EN EL SITIO WEB DE COX, EN SU KIT DE BIENVENIDA, EN EL RESUMEN DE SUS TRANSACCIONES O, SI CORRESPONDE, LAS TARIFAS APLICABLES REGISTRADAS EN AGENCIAS REGULATORIAS Y/O GUÍAS DE SERVICIOS ESTATALES Y FEDERALES. SI USTED NO ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTENIDOS EN ESTE ACUERDO, NO UTILICE LOS SERVICIOS Y DÉ POR TERMINADA DE INMEDIATO SU SUSCRIPCIÓN A LOS SERVICIOS Y ESTE ACUERDO LLAMANDO A COX AL NÚMERO DE SERVICIO AL CLIENTE QUE FIGURA EN SU FACTURA O EN COX.COM Y DEVUELVA A COX TODOS LOS EQUIPOS, SOFTWARE Y MATERIALES ASOCIADOS DE COX.
e.Cambios en el Acuerdo o el Servicio: Cox se reserva el derecho de modificar cualquiera de los términos y condiciones de este Acuerdo, incluido cualquier aspecto de los Servicios a su discreción en cualquier momento con o sin aviso. Dichos cambios pueden incluir por ejemplo, cambios en las tarifas, la estructura del plan de tarifas, o políticas de pago de los Servicios, reorganización, eliminación o incorporación de programación, cambios en las funciones y el contenido de los Servicios, configuración y capacidad de los Servicios, cambios en las funciones, la funcionalidad y los requisitos técnicos para Equipo de Cox y Equipo del cliente, uso de proveedores para prestar Servicios, limitaciones de responsabilidad, procedimientos para disputas y políticas de terminación. A fin de recibir los Servicios, usted no puede modificar este Acuerdo haciendo ningún cambio escrito a máquina o a mano ni de otro tipo para ningún fin.
f.Aviso de cambios sustanciales: Cox le notificará por escrito cualquier cambio que determinemos sea sustancial para sus Servicios o este Acuerdo de conformidad con la Ley Aplicable. Usted acepta que podemos brindarle dicho aviso por escrito (i) enviándoselo por U.S. Mail o correo de entrega al día siguiente comercial a su última dirección de facturación conocida en los registros de cuenta de Cox, (ii) incluyendo el aviso con su factura de Cox, (iii) enviando el aviso a su dirección de email que figura en los registros de cuenta de Cox, (iv) por entrega en mano, o (v) por otro medio legal, y usted acepta que cualquiera de los medios antes mencionados constituirá suficiente aviso y renuncia a cualquier reclamo respecto de que estas formas de notificación no sean suficientes o sean ineficaces. Todos esos cambios entrarán en vigencia a partir de la fecha que se indica en el aviso escrito y se publicarán en el Sitio web de Cox y usted acepta consultar regularmente su correo postal, email y todas las publicaciones en el Sitio web u otro sitio web sobre el que se le haya notificado o asume el riesgo de no hacerlo. La versión actualizada de este Acuerdo en el Sitio web de Cox reemplazará cualquier versión anterior de este Acuerdo. Usted acepta que su único recurso si no acepta algún cambio sustancial en sus Servicios o este Acuerdo es dar por terminado este Acuerdo dentro de los (30) días de haber sido notificado. Si usted recibe servicios conforme a una Garantía de Precio Establecido u otro Acuerdo de Plazo Mínimo que requiera que pague un cargo por terminación anticipada y usted da por terminados los Servicios con sujeción a ese Acuerdo de Plazo Mínimo según lo dispuesto en este Acuerdo ante el aviso expreso por escrito de nosotros de cualquier cambio sustancial en este acuerdo, a usted no se le cobrará un cargo por terminación anticipada conforme a ese Acuerdo de Plazo Mínimo. Su uso continuo de los Servicio después de ese período de (30) días constituirá su Aceptación de este Acuerdo modificado.
g.Copia del Acuerdo o tarifas: se puede obtener una copia de este Acuerdo y de las tarifas de los Servicios visitando el Sitio web de Cox o la oficina de Cox indicada en su factura mensual de Cox. Además, el Servicio de Telefonía Local de Cox se le proporciona, dependiendo del estado en el que reciba el servicio, de conformidad con nuestras tarifas registradas ante las comisiones de servicios públicos estatales o una Guía de Servicio de Telefonía estatal que puede encontrarse en www.cox.com/phone .
h.Su suscripción: Usted declara a Cox que tiene al menos 18 años o ha alcanzado la mayoría de edad en su estado. Su Aceptación de este Acuerdo le da derecho a usar los Servicios. Su uso de los Servicios es personal para usted. Si permite que otras personas usen los Servicios, usted acepta que es exclusivamente responsable de todos los incumplimientos de este Acuerdo, ya sea que dicho incumplimiento resulte de su uso o del uso por parte de otra persona que utiliza los Servicios prestados a usted, Equipo de Cox o Software bajo licencia. Usted es responsable de contactarse con el número de servicio al cliente de Cox indicado en su factura mensual de Cox inmediatamente cuando se produzca algún cambio en el estado de su cuenta, como, sin limitación, un cambio en las personas autorizadas a usar su cuenta ("Usuarios Autorizados"), cualquier cambio en su información de contacto como nombre, dirección de email, número de teléfono de línea fija o móvil, o si se muda o cualquiera de sus Servicios queda sujeto a un acuerdo de servicio colectivo. Usted acepta mantener su información de contacto, incluidos su dirección de email o número de teléfono de contacto, actualizada y al día.
i.Consentimiento para contactarlo: A fin de contactarlo de manera más eficiente, Cox y sus afiliadas pueden en ocasiones contactarlo usando tecnología de marcación automática, llamadas con mensajes de voz artificial o pregrabados, o mensajes de texto a los números de teléfono que usted nos ha proporcionado. Al proporcionar un número de teléfono móvil, usted confirma que es el actual titular/suscriptor del número de teléfono móvil proporcionado o que el actual titular/suscriptor de este número de teléfono móvil lo autorizó a proporcionar este número (colectivamente, "Titular Actual") a Cox. Usted comprende que al proporcionar este número de teléfono móvil, el Titular Actual presta su consentimiento para ser contactado por Cox y sus afiliadas al número móvil proporcionado. Usted acepta notificarnos de inmediato si hay algún cambio en la información que usted nos ha proporcionado, incluido sin limitación, cualquier cambio en su número de teléfono o número de teléfono móvil. No hacerlo constituye un incumplimiento de este Acuerdo. Usted acepta que nosotros y nuestros proveedores de servicios o agentes podemos hacer dichas llamadas, mensajes pregrabados o mensajes de texto para comunicarnos con usted sobre su cuenta, servicio(s) y equipos, y acuerdos de servicio, lo que incluye (sin limitación): (i) proporcionar notificaciones en relación con estos, (ii) resolver problemas técnicos o de facturación, (iii) informar sobre citas de instalación o de otros servicios, (iv) uso de datos, (v) investigar o prevenir el fraude, y/o (vi) cobrar una deuda o saldo pendiente ("Comunicaciones Informativas"). Asimismo, podemos compartir su(s) número(s) de teléfono con dichos proveedores de servicios o agentes a quienes contratamos para que nos ayuden a llevar a cabo estas Comunicaciones Informativas, pero no compartiremos su(s) número(s) de teléfono con terceros para sus propios fines sin su consentimiento. Se pueden aplicar cargos estándares aplicables de minutos de teléfono, datos y/o texto. Nosotros y nuestros proveedores de servicios o agentes, sin embargo, no usaremos tecnología de marcación automática ni mensajes de texto para contactarlo para fines de marketing a los números de teléfono móvil que usted designe ni le haremos llamadas de marketing con mensajes de voz artificial o pregrabados a los números de teléfono móvil o fijo que usted designe a menos que recibamos su consentimiento previo por escrito según lo requiere la ley federal. No se requiere el consentimiento expreso por escrito a fin de obtener o usar productos y servicios de Cox ni para recibir Comunicaciones Informativas de Cox. Usted acepta que deberá indemnizarnos, defendernos y mantenernos indemnes frente a cualquier reclamo o responsabilidad que surja de su incumplimiento de notificarnos un cambio en la información que usted ha proporcionado, incluido cualquier reclamo o responsabilidad conforme a la Ley de Protección del Consumidor de Telefonía (47 U.S.C. Sec. 227), y cualquier regulación promulgada conforme a esta que resulte de nuestro intento por contactarlo al número de teléfono móvil que usted proporcionó.
VERIFICACIONES DE CRÉDITO/DEPÓSITOS -
a.Verificaciones de crédito: de conformidad con la Ley Aplicable, Cox se basará en informes de agencias de crédito, otros datos disponibles de servicios de referencia de crédito comercial, cualquier información crediticia que usted suministre, o información crediticia interna para determinar si se le proporcionan o no Servicios, para continuar proporcionándole Servicios o para saber si se requiere o no un depósito. Usted autoriza expresamente a Cox a hacer averiguaciones y a recibir información sobre su experiencia crediticia de otras personas, a ingresar esta información en su archivo, y a divulgar esta información respecto de usted a los terceros que correspondan para fines empresariales razonables.
b.Depósitos: según lo permita la Ley Aplicable, en función de la información que recibimos de la agencia de informes de crédito, la información crediticia que usted suministra, o información crediticia interna, y nuestra determinación del riesgo asociado con esta información, Cox Communications puede requerirle un depósito antes de proporcionar servicios o un aumento en cualquier depósito por cualquier Servicio ya proporcionado a usted. Es posible que los términos que se le ofrezcan a usted sean menos favorables que los términos ofrecidos a consumidores que tienen mejores historiales de crédito y la cantidad del depósito variará. El depósito permanecerá en su cuenta por hasta 12 meses o más, dependiendo de su cumplimiento en cuanto a los pagos y la Ley Aplicable. El depósito puede reembolsársele o aplicarse como crédito a su factura de conformidad con la Ley Aplicable. Al terminar el Servicio, el depósito se contabilizará en su cuenta y se aplicará a cualquier saldo impago por cualquier Servicio. Si no hay ningún saldo, se le reembolsará el monto del depósito. Excepto si lo requiere la ley, regulación o autoridad de franquicia o cualquier tarifa aplicable, no se pagarán intereses sobre los depósitos.
CARGOS, FACTURACIÓN Y PAGOS -
a.Cargos, impuestos y costos:
Cargos y tarifas: Usted acepta pagar antes de la fecha de vencimiento de su factura de Cox todos los cargos asociados con los Servicios y Equipo de Cox y en los que usted o cualquier persona que use su cuenta o servicios incurra, incluidos sin limitación todos los cargos recurrentes y no recurrentes. Los cargos no recurrentes pueden incluir, sin limitación, (i) costos de instalación, activación y reactivación, (ii) determinados costos de equipos (iii) cargos por servicios de pago por uso como pay-per-view, OnDemand, eventos y programación para adultos, (iv) cargos por determinados canales o paks premium, (v) cargos por uso o excedente de uso de datos, o (vi) cargos por funciones de teléfono o cargos por uso de teléfono como llamadas de larga distancia por minuto, asistencia de directorio, o llamadas asistidas por operador. Las tarifas y cargos pueden variar dependiendo de los Servicios prestados y Cox puede cambiar las tarifas por los Servicios y Equipo de Cox periódicamente. Si usted recibió Servicios conforme a una promoción, después de que finaliza el período de promoción, se aplicará la tarifa minorista normal vigente en ese momento para los Servicios. Las tarifas minoristas para los Servicios de Cox y Equipo de Cox pueden encontrarse en el Sitio web de Cox, en su Kit de Bienvenida, llamando a su oficina local de Cox, visitando su tienda de Cox local o, por teléfono, en la tarifa aplicable o la Guía de Servicio de Telefonía estatal. No todos los costos se aplican a todos los Servicios.
Impuestos y costos gubernamentales: Usted debe pagar todos los impuestos federales, estatales y locales, costos de franquicia y cualquier otro costo u obligaciones de pago impuestos por organismos gubernamentales o cuasigubernamentales no obstante descritos, impuestos o aplicados que sean aplicables a los Servicios o Equipo de Cox que le proporcionamos. A menos que lo requiera la Ley Aplicable, podemos elegir no notificarle un cambio en los costos o impuestos. Usted será responsable de pagar cualquier Recargo impuesto por el gobierno que sea aplicable en forma retroactiva.
Otros recargos y costos de Cox o de terceros: Usted debe pagar todos los demás recargos y costos impuestos por Cox que apliquemos en relación con los Servicios o el Equipo de Cox (colectivamente, "Recargos"). Estos Recargos pueden incluir, sin limitación, el recargo de canales de señal abierta, recargo de deportes regional, costos del Servicio Universal federal, costos del servicio de retransmisión de telecomunicaciones, cargos de recuperación del costo del proveedor, cargos de acceso de la FCC, cargos por línea de suscriptor, cargos por interfaz de red, cargos por acceso a la red, y cualquier otro costo regulatorio o administrativo en los que incurramos para prestarle los Servicios y cumplir con programas gubernamentales. Estos Recargos no son costos ni impuestos requeridos por el gobierno sino cargos que agencias gubernamentales permiten que se trasladen al consumidor o que son impuestos por Cox a fin de facilitar la prestación del Servicio o del Equipo de Cox. Se puede encontrar una descripción de algunos o de todos estos recargos y costos en cox.com en Asistencia para facturación y cuentas. Asimismo, determinados proveedores de la red pueden aplicar recargos por minuto o costos por llamadas que terminan en números de teléfonos móviles internacionales o recargos o costos adicionales por terminación de tráfico, que pueden afectar el monto de los Recargos cobrados a usted cuando Cox proporciona el Servicio ("Recargos de Telefonía"). El monto y el tipo de estos Recargos de Telefonía pueden variar dependiendo del lugar donde se encuentre su domicilio. Determinados Recargos, incluidos algunos Recargos de Telefonía, pueden ocurrir o fluctuar de acuerdo con los montos o límites establecidos por el gobierno que Cox puede trasladarle a usted. Cox no siempre puede dar aviso por adelantado si esos cambios provocan ajustes en el monto de los Recargos cobrados a usted.
Cargos de terceros que son su responsabilidad: Usted reconoce que puede incurrir en cargos con terceros proveedores, por ejemplo por acceso a servicios online, llamadas a terceros que cobran por sus servicios telefónicos, comprar o suscribirse a otras ofertas a través de Internet, u opciones interactivas en su servicio de video que son separadas e independientes de los montos cobrados por nosotros. Usted es exclusivamente responsable de todos esos cargos pagaderos a terceros, incluidos todos los impuestos, costos o recargos aplicables. Además, usted es exclusivamente responsable de proteger la seguridad de la información de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, otra información financiera u otra información personal proporcionada a otros en relación con dichas transacciones. Usted tiene la capacidad de bloquear cargos telefónicos de terceros, como llamadas de cobro revertido y asistidas por operador. Llame a atención al cliente de Cox si desea bloquear estos cargos de terceros.
Cargos por equipo no devuelto: si usted cambia un Equipo de Cox por una versión superior o inferior, lo desconecta o lo permuta en relación con cualquier Servicio de Cox y no devuelve a la brevedad el Equipo de Cox o lo devuelve dañado ("Equipo No Devuelto"), los daños en los que incurra Cox serán difíciles de determinar. Por lo tanto, Cox puede cobrar a su cuenta por cada Equipo No Devuelto, un Cargo por Equipo No Devuelto por única vez como daños liquidados por un monto equivalente a las estimaciones razonables de Cox de costos de reemplazo y costos incidentales en los que Cox incurra; disponiéndose, no obstante, que dicho monto no deberá superar el monto máximo permitido por ley o el costo de reemplazo del Equipo de Cox. Si usted devuelve su Equipo de Cox por correo, usted será responsable de (i) cualquier daño al Equipo de Cox determinado por Cox al recibirlo, (ii) el costo de reemplazo de dicho Equipo de Cox si se pierde o daña en tránsito, y (iii) costos de envío/manipulación, a menos que Cox proporcione aviso previo por escrito respecto de que pagará dichos costos.
Cargos no autorizados y objetados: si usted no está de acuerdo con un cargo en su factura o considera que es un cargo no autorizado, usted debe (i) pagar los montos no objetados antes de la fecha de vencimiento indicada en su factura y (ii) notificar a Cox a más tardar sesenta (60) días después de la fecha de la factura (o una fecha posterior requerida por ley) de los cargos objetados o no autorizados llamándonos o escribiéndonos al número y la dirección especificados en su factura y enviar cualquier documentación u otra información para corroborar su reclamo de cargos no autorizados. Usted renuncia a cualquier disputa o crédito que no informe dentro de este período de 60 días. Cox investigará cualquier cargo objetado y realizará los esfuerzos razonables para informarle los resultados de nuestra investigación dentro de los (30) días después de que Cox reciba su notificación de disputa. Cox puede, a su discreción, eximir del pago de dichos cargos. Usted será responsable de los cargos u otras obligaciones asociados con cualquier uso inapropiado, ilegal o no autorizado de los Servicios, Software bajo licencia y Equipo de Cox según lo descrito en la Sección 13 a continuación.
b.Pagos y facturación:
Métodos de pago autorizados: todos los pagos deben realizarse únicamente en moneda estadounidense y mediante canales de pago autorizados por Cox. Los métodos de pago autorizados por Cox incluyen: (i) pago por correo a la dirección de pago de facturas indicada en su factura mensual; (ii) giros electrónicos automáticos de su cuenta corriente; (iii) entrega de efectivo, un cheque o giro postal pagadero a Cox, o pago con tarjeta de crédito o débito en una tienda de Cox; (iv) entrega de efectivo, un cheque o giro postal pagadero a Cox, o pago con tarjeta de crédito o débito en un centro de pago autorizado por Cox (que puede cobrar un cargo de gestión); (v) pago con tarjeta de crédito o débito a un representante de servicio al cliente de Cox o sistema de pago automático autorizado por Cox por teléfono; o (vi) pago con tarjeta de crédito o débito a través del sitio web de Cox. Usted acepta no hacer ninguna anotación o restricción en sus cheques u otras formas de pago como "pagado en su totalidad" y acepta que cualquier restricción de este tipo no tiene efecto legal. Si usa una tarjeta de crédito o débito para pagar cargos, impuestos, costos o recargos, usted reconoce que el uso de la tarjeta se rige por el acuerdo del emisor de la tarjeta, y usted debe remitirse a ese acuerdo para consultar sus derechos y obligaciones como titular de una tarjeta. Si Cox no recibe un pago del emisor de su tarjeta de crédito o sus agentes, usted acepta pagar todos los montos adeudados ante el requerimiento. Al utilizar un cheque para pagar, usted nos autoriza a usar información de su cheque para hacer una transferencia electrónica de fondos por única vez desde su cuenta o para procesar el pago como una transacción de cheques.
Facturación y pagos atrasados: a menos que esté sujeto a un Acuerdo de Plazo Mínimo, los Servicios se le proporcionan en forma mensual. Los cargos e impuestos recurrentes deben pagarse por adelantado una vez que se inicia el Servicio. Los cargos se devengan durante un período de facturación completo. Cox puede prorratear o ajustar una factura si el período de facturación cubre menos o más de un mes completo (para este fin, se considera que cada mes tiene 30 días); a menos que se suscriba a un servicio prepagado que no se prorratea y se factura por mes completo. Determinaremos el período de facturación y usted puede cambiar el período de facturación periódicamente. Cox determinará y podrá cambiar el formato de facturación periódicamente. Es posible que se le facturen algunos Servicios después de que se le hayan proporcionado, incluidos sin limitación, cargos medidos y por llamada, cargos por asistencia de operador o asistencia del directorio, cargos por películas o eventos pay-per-view u On Demand, cargos por excedente de uso de datos y cargos por única vez como cargos por servicio técnico. Si usted no hace el pago completo antes de la fecha de vencimiento del pago establecida en su factura, Cox se reserva todos los derechos que pueda tener, con sujeción a la Ley Aplicable de dar por terminado el Servicio o colocar los Servicios en Desconexión No Forzada, retirar el Equipo de Cox, cobrar el monto pagadero completo, incluidos, sin limitación, intereses, costos de cobro (incluidos honorarios de abogados y honorarios de cobro de terceros agentes), cargos por pago atrasado (con sujeción a las leyes y regulaciones estatales), cargos por cobro a domicilio, comisiones bancarias y cualquier otro costo, cargo o pago aplicable. Se puede derivar cualquier monto de saldo que quede adeudado a un tercero para su cobro. Una vez que la deuda se derive a un tercero para el cobro, usted puede estar sujeto a reembolsar a Cox los cargos adicionales, y acepta hacerlo. Estos cargos incluyen honorarios razonables de abogados, y cargos relacionados con costos y gastos, que pueden basarse en un porcentaje de hasta el 25% del saldo adeudado (con sujeción a las leyes y regulaciones estatales). En el caso de saldos impagos asignados a un cobrador para el pago, se cobrará un cargo de hasta $25.00, o hasta el monto máximo permitido por las leyes o regulaciones, a su cuenta de Cox, independientemente de cómo efectúe usted el pago. Es posible que se le requiera que pague un costo de reactivación o reinstalación y/o un depósito además de los cargos impagos antes de que el Servicio vuelva a conectarse o se restablezca.
Pago rechazado: si su pago con cheque es rechazado, su pago con tarjeta de crédito es denegado o su transferencia electrónica de fondos es denegada debido a fondos insuficientes, o una cuenta cerrada, usted autoriza a Cox a hacer una transferencia electrónica de fondos por única vez de su cuenta para cobrar el monto del pago más cualquier cargo por pago rechazado aplicable de hasta $25.00 o hasta el monto máximo permitido por las leyes o regulaciones. Cuando el pago se efectúa con tarjeta de crédito o bancaria, el pago también puede estar sujeto a los términos y condiciones requeridos por el banco o el emisor de la tarjeta de crédito.
Desconexión No Forzada: si su cuenta ha permanecido impaga o si Cox tiene motivos para considerar que ha violado de otro modo este Acuerdo, con sujeción a la Ley Aplicable, se puede evitar que usted use determinados Servicios, incluidos, para clientes de Telefonía de Cox hacer llamadas salientes excepto al 911 y atención al cliente de Cox ("Desconexión No Forzada") antes de la terminación completa del servicio. Esta restricción se levantará una vez que usted nos haya hecho pagos aceptables o haya cumplido con los requisitos financieros mínimos de Cox, o se haya comunicado con atención al cliente de Cox y resuelto cualquier inquietud sobre su cuenta, Servicios o cumplimiento de los términos de este Acuerdo.
Métodos de pago guardados: si proporciona a Cox cualquier información de cuenta, como su cuenta bancaria y números de enrutamiento o la información de su tarjeta de crédito o débito, nosotros podemos guardar esa información y usarla para administrar su cuenta, confirmar cargos, detectar y prevenir fraude, verificar su identidad, procesar pagos a su cuenta que usted solicite en el futuro por teléfono, aplicación móvil, internet, o de otro modo, y cumplir con los protocolos de seguridad de datos aplicables, incluido sin limitación el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago. Asimismo, Cox puede, sin darle aviso previo, usar su información de cuenta guardada para iniciar una entrada de crédito o débito en su cuenta según sea necesario para corregir cualquier error o modificaciones en la facturación, pagos o cobro.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS; ARBITRAJE VINCULANTE OBLIGATORIO; RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS -
SI SIGUE LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE INDICAN EN LA SECCIÓN 4(b) INCLUIDA DEBAJO, TIENE DERECHO A OPTAR POR LA EXCLUSIÓN DE ESTA DISPOSICIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS (EXCEPTO LA RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO) DENTRO DE LOS 30 DÍAS DE LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE ESTE ACUERDO. NO OBSTANTE, SI SE CONVIERTE EN UN NUEVO CLIENTE DE COX TRAS LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE ESTE ACUERDO, TIENE EL DERECHO A OPTAR POR LA EXCLUSIÓN DE ESTA DISPOSICIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS (EXCEPTO LA RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO) DENTRO DE LOS 30 DÍAS DESPUÉS DE SU ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO SEGÚN SE DEFINE EN LA SECCIÓN 1(d) ANTERIOR (EL "PERÍODO DE EXCLUSIÓN"). DE LO CONTRARIO, ESTARÁ OBLIGADO A CONCILIAR CUALQUIER DISPUTA QUE PUEDA TENER CON COX A TRAVÉS DE LOS SIGUIENTES PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS.
a.USTED Y COX ACEPTAN SOMETER A UN PROCESO DE ARBITRAJE, EN LUGAR DE A UN LITIGIO EN UN TRIBUNAL, cualquier reclamo, disputa o controversia entre usted y Cox, lo que incluye a cualquier empresa matriz, subsidiaria, afiliada, funcionario, director, empleado o agente de Cox, ya sea en función de un contrato, una ley, una reglamentación, una ordenanza o responsabilidad extracontractual (lo que incluye, a modo de ejemplo, fraude, declaraciones fraudulentas, atractivos fraudulentos, negligencia o cualquier otra responsabilidad extracontractual intencional), o de otra teoría legal o en virtud del sistema de Equity ("Disputa") que surjan de lo siguiente o se relacionen de cualquier forma con ello: este Acuerdo, los Servicios prestados en virtud de este Acuerdo o cualquier otro Servicio o producto que Cox le proporcione en relación con este Acuerdo (lo que incluye, a modo de ejemplo, montos que Cox le cobre por Servicios prestados o productos proporcionados, cualquier supuesto incumplimiento relacionado con la recopilación, la conservación o la divulgación de su información personal, y cualquier supuesta violación de nuestro Aviso de privacidad). Usted y Cox también aceptan someter a arbitraje toda Disputa que surja de cualquier servicio o producto que Cox o cualquiera de sus entidades afiliadas le proporcione en virtud de cualquier otro acuerdo, o que esté relacionada de cualquier forma con dicho servicio o producto. Independientemente de este acuerdo de arbitraje, usted y Cox pueden iniciar Disputas apropiadas contra la otra parte en tribunales de instancia, si dicho tribunal es competente para resolver la Disputa, o ante la Comisión Federal de Comunicaciones, la comisión de servicios públicos relevante o cualquier otra agencia gubernamental federal, estatal o local autorizada por ley para resolver la Disputa.
b.Opción de exclusión: usted puede optar por excluirse de esta disposición sobre resolución de disputas (excepto por la renuncia a juicio por jurado incluida en la sección 4(g) incluida debajo) notificando a Cox dicha intención durante el Período de Opción de Exclusión mediante el envío de un email a Cox a ArbitrationOptOut@cox.com o una carta por correo postal de los Estados Unidos al Departamento Legal de Cox, Attn: Litigation Counsel, 6205B Peachtree Dunwoody Road, Atlanta, GA 30328, en el que declare que opta por excluirse de esta disposición sobre resolución de disputas. Si elige ejercer este derecho, esto no afectará ningún otro de los términos de este Acuerdo con Cox, y usted seguirá siendo cliente de Cox. Si opta por excluirse de la disposición sobre resolución de disputas, dicha opción se mantendrá vigente si Cox modifica esta sección en el futuro o si usted acepta un nuevo plazo del servicio en virtud de este Acuerdo. Si celebra un nuevo acuerdo con Cox que incluye una disposición sobre resolución de disputas y quiere optar por excluirse de ella, deberá seguir las instrucciones detalladas en ese acuerdo para hacerlo.
c.Renuncia a acción colectiva: usted y Cox aceptan que todas las Disputas entre usted y Cox serán sometidas a arbitraje en forma individual, y que no se someterán a arbitraje acciones colectivas, de representación o consolidadas. Si usted o Cox inicia una acción en un tribunal de instancia, la renuncia a acciones colectivas se aplicará, y usted o Cox no podrán iniciar una demanda colectiva o de representación. Asimismo, usted y Cox no podrán participar en acciones colectivas o de representación como demandantes colectivos si dicha acción colectiva afirma la existencia de Disputas que quedarían incluidas en el alcance de este acuerdo de arbitraje si fueran iniciadas directamente por usted o Cox. Usted y Cox aceptan que la presente renuncia a acciones colectivas es una parte esencial del acuerdo de arbitraje celebrado entre las partes y que, si un tribunal o árbitro determina que esta renuncia a acciones colectivas es inexigible, todo el acuerdo de arbitraje establecido en esta sección 4 no se aplicará a ninguna Disputa entre usted y Cox, excepto por las disposiciones de la sección 4(g) por las que se renuncia al derecho a un juicio por jurado. La presente renuncia a acciones colectivas no puede separarse de nuestro acuerdo de arbitraje.
d.Autoridad del árbitro: el arbitraje entre usted y Cox será vinculante. En un proceso de arbitraje, no hay juez ni jurado. En lugar de ello, las disputas entre usted y Cox serán resueltas por un árbitro, cuya autoridad se rige por los términos de este Acuerdo. Usted y Cox aceptan que un árbitro solo podrá otorgar las mismas reparaciones que un tribunal competente, limitadas en la misma medida en que un tribunal limitaría las reparaciones de conformidad con los términos de este Acuerdo. Un árbitro podrá adjudicar costos y honorarios de abogados si un tribunal estuviera autorizado a hacerlo, y podrá emitir reparaciones declaratorias o medidas cautelares si dichas reparaciones o medidas fueran requeridas o autorizadas por la Ley Aplicable. No obstante, dichas reparaciones o medidas no podrán extenderse más allá de usted y sus tratos con Cox. La revisión de las decisiones arbitrales en tribunales judiciales es muy limitada.
e.Resolución de disputas informal: usted y Cox aceptan que intentarán resolver las disputas de manera informal antes de recurrir al arbitraje. Si tiene una disputa, llame primero a atención al cliente de Cox al número que se indica en su factura mensual. Si el representante de Cox no puede resolver su disputa de forma oportuna, usted acepta notificar la disputa a Cox mediante el envío de una descripción escrita de su reclamo a atención al cliente de Cox, ATTN: Corporate Escalation Team, 6205B Peachtree Dunwoody Road, Atlanta, GA 30328 para que Cox pueda intentar resolverlo con usted. Si Cox no resuelve satisfactoriamente su reclamo dentro de los 30 días calendario de haber recibido su notificación escrita de este a atención al cliente de Cox, usted puede solicitar un arbitraje respecto del reclamo. Usted y Cox no podrán iniciar un arbitraje sin primero seguir el procedimiento de resolución de disputas informal estipulado en este párrafo y, luego de esto, si no se resolvió la disputa, la parte que desea iniciar el arbitraje deberá cursar a la otra una notificación escrita de su intención de iniciar un procedimiento de arbitraje. Si enviará una notificación escrita a Cox de su intención de iniciar un procedimiento de arbitraje, le solicitamos que la envíe mediante correo postal de los Estados Unidos al Departamento Legal de Cox, Attn: Litigation Counsel, 6205B Peachtree Dunwoody Road, Atlanta, GA 30328. Si Cox le enviará una notificación escrita de su intención de iniciar un procedimiento de arbitraje, la enviará a la última dirección registrada conocida que tengamos para usted.
f. Arbitration Procedures: You and Cox agree that this Agreement and the services Cox provides to you affects interstate commerce and that the Federal Arbitration Act and not state arbitration laws applies for all Disputes. Todos los arbitrajes serán realizados por la American Arbitration Association (AAA). Las normas de la AAA están disponibles en su sitio web en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879. Si el reclamo entablado en el arbitraje es por menos de $75,000, se aplicarán las Normas de Arbitraje de Consumidores (Consumer Arbitration Rules) de la AAA. Si el reclamo entablado es por $75,000 o más, se aplicarán las Normas de Arbitraje Comercial. Si existe un conflicto entre las normas de la AAA y el presente acuerdo de resolución de disputas, el presente acuerdo de resolución de disputas prevalecerá. Para iniciar un arbitraje, debe enviar una carta en la que solicite el arbitraje y describa sus reclamos a ArbitrationOptOut@cox.com o mediante el correo postal de los Estados Unidos al Departamento Legal de Cox, Attn: Litigation Counsel, 6205B Peachtree Dunwoody Road, Atlanta, GA 30328. También debe cumplir con las normas de la AAA respecto del inicio del arbitraje. Cox pagará todos los costos y las tasas administrativas para el inicio del arbitraje, pero usted será responsable de sus costos y honorarios de abogados, a menos que el árbitro determine lo contrario de conformidad con los términos de este Acuerdo o la Ley Aplicable. Cox no intentará hacer que usted pague los honorarios y costos de Cox en el arbitraje, incluso si la ley se lo permite, a menos que se determine que el reclamo que usted presentó es frívolo. Si usted es la parte vencedora del arbitraje, Cox pagará sus costos y honorarios de abogados razonables. Si el árbitro le otorga un laudo superior a la última oferta de conciliación por escrito de Cox, Cox le pagará $5,000 además de lo que se le haya otorgado en el arbitraje. El arbitraje se realizará en el condado al que pertenezca la dirección de facturación en la que Cox le prestó el servicio, y las partes pueden presentarse en persona o participar por teléfono.
g.Renuncia a juicio por jurado: si, por algún motivo, se determina que este acuerdo de arbitraje es inexigible o si usted opta por la exclusión de este acuerdo de resolución de disputas, usted y Cox RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO de forma expresa y a sabiendas. Esto significa que un juez, en lugar de un jurado, resolverá las disputas que se presenten entre usted y Cox si, por algún motivo, no se ejecuta el acuerdo de arbitraje.
h.Vigencia: la presente disposición sobre resolución de disputas estará vigente luego de la extinción de sus Servicios con Cox. Si inicia un reclamo contra Cox después de la extinción de sus Servicios basado, en todo o en parte, en eventos u omisiones que se produjeron mientras era cliente de Cox, la presente disposición sobre resolución de disputas se aplicará.
ACCESO A SUS INSTALACIONES -
a.Acceso a instalaciones: usted acepta permitir a Cox y/o a sus agentes que ingresen en la propiedad en la que se le prestarán los Servicios y/o se le proporcionarán los Equipos de Cox (las "Instalaciones"), si usted lo solicita, para instalar, configurar, actualizar, inspeccionar, cambiar, reparar y/o retirar el Servicio y/o los Equipos de Cox, y realizar su mantenimiento. Usted garantiza que es el propietario de las Instalaciones o, si no es el propietario de las Instalaciones, que ha obtenido el consentimiento del propietario para que Cox o sus agentes accedan a las Instalaciones a los fines que se describen en el presente documento, lo que incluye, a modo de ejemplo, el consentimiento para instalar Equipos de Cox en el exterior de las Instalaciones. Además, usted acepta proporcionar a Cox o a su agente, si lo solicita, el nombre, la dirección y el número telefónico del propietario, y/o pruebas de que el propietario lo ha autorizado a dar acceso a Cox y a sus agentes a las Instalaciones. Si se requiere que Cox instale Servicios o Equipos de Cox en sus Instalaciones, Cox programará una o más citas de instalación y/o servicio con usted según sea necesario, y usted acepta estar presente o tener a un representante responsable, de 18 años o más, presente en las Instalaciones durante dichas citas. La falta de programación de instalaciones requeridas de Servicio o Equipos de Cox en sus Instalaciones puede tener como resultado la desconexión de los Servicios.
b.Cargos por las visitas: usted será responsable del pago de cualquier cargo impuesto por Cox para visitas a sus Instalaciones para instalar, inspeccionar, reparar o retirar cualquier Servicio, Equipo de Cox o Equipo del Cliente, o realizar su mantenimiento, lo que incluye, a modo de ejemplo, como respuesta a cualquier dificultad ocasionada, en todo o en parte, por Equipos del Cliente u otros equipos, servicios o equipamientos no proporcionados por Cox, por llamadas al servicio técnico en momentos que no sean el horario de atención habitual y por cualquier instalación o mantenimiento que no sea de rutina. Los cargos por visitas a sus Instalaciones pueden encontrarse en el Sitio Web de Cox o llamando a atención al cliente de Cox al número que se indica en su factura.
c.Entorno de trabajo seguro: usted acepta brindar un entorno de trabajo seguro a los empleados y representantes de Cox mientras se encuentran en las Instalaciones. Si un empleado o representante de Cox considera que el entorno de trabajo es inseguro a su entera discreción, usted acepta que Cox puede optar por no prestar ningún servicio, lo que incluye, a modo de ejemplo, servicios de instalación, reparación, mantenimiento, soporte o capacitación en las Instalaciones hasta que Cox considere que las Instalaciones son seguras.
EQUIPOS DE COX -
a.Definición: "Equipo de Cox" se refiere a cualquier equipo que Cox o sus agentes le proporcionan o alquilan con o sin un cargo o una tarifa por separado en relación con los Servicios. Los Equipos de Cox también incluyen cualquier software, firmware u otros programas incluidos en los Equipos de Cox y los Equipos del Cliente. Algunos ejemplos de Equipos de Cox incluyen compuertas, routers, cable módems, mini boxes/DTA, módems con capacidad para voz, compuertas/routers inalámbricos, CableCARDs®, conversores/receptores/receptores digitales multimedia, adaptadores digitales, controles remotos y equipos similares utilizados para prestar los Servicios proporcionados por Cox. Los Equipos de Cox no incluyen equipos que usted puede comprar en tiendas minoristas o a Cox directamente que puedan realizar algunas de las funciones de Equipos de Cox o todas ellas. Usted acepta que los Equipos de Cox seguirán siendo propiedad de Cox y que usted no adquirirá la titularidad ni ningún derecho respecto de Equipos de Cox u otros equipamientos de red, cableado o software en virtud de cualquier pago realizado de conformidad con este Acuerdo o por la instalación de los Equipos de Cox en las Instalaciones. Usted acepta que los Equipos de Cox no se considerarán elementos fijos ni parte de las Instalaciones de cualquier forma. Usted acepta utilizar los Equipos de Cox únicamente para recibir y/o utilizar el (los) Servicio(s) de conformidad con este Acuerdo.
b.Cambios y actualizaciones en los Equipos de Cox: Cox podrá actualizar, reemplazar, eliminar, agregar o de otra forma cambiar los Equipos de Cox a su discreción en cualquier momento en que cualquier Servicio esté activo (lo que incluye la Desconexión No Forzada) o luego de la extinción de su(s) Servicio(s). Usted presta su consentimiento para dichos cambios, lo que incluye actualizaciones o descargas de software, firmware y otro código, haya o no recibido notificación al respecto, que pueden alterar, agregar o quitar funciones o funcionalidades al Servicio o los Equipos de Cox. Usted reconoce y acepta que el hecho de que Cox agregue o elimine Equipos de Cox, o los modifique, puede interrumpir su(s) Servicio(s). Cox podrá, a su discreción, instalar Equipos de Cox nuevos o reacondicionados, lo que incluye reemplazar sus Equipos de Cox existentes, por lo que es posible que usted incurra en un cargo. Usted acepta que dichos cambios pueden realizarse a entera discreción de Cox en cualquier momento y de cualquier forma. Si Cox le solicita que reemplace, o le ofrece reemplazar, sus equipos a fin de prestarle un mejor Servicio o un mayor nivel de seguridad, y usted no lo hace, Cox no se hace responsable de ninguna degradación del servicio o vulnerabilidades de seguridad que puedan resultar de ello. Si Cox le exige que agregue o reemplace Equipos de Cox, y usted no lo hace, es posible que sus Servicios se desconecten.
c.Uso no autorizado y prohibición de manipulación indebida: usted es y es posible que sea responsable respecto de todos los Equipos de Cox en sus Instalaciones y en su posesión. Usted no podrá vender, alquilar, abandonar ni regalar los Equipos de Cox. Usted acepta que no hará lo siguiente ni permitirá que terceros (lo que incluye, a modo de ejemplo, cualquier otro proveedor de servicios de video, telecomunicaciones o Internet) lo hagan: usar, reacomodar, desconectar, abandonar, quitar, reubicar, reparar, alterar, modificar o manipular indebidamente la red de cable de Cox, los Servicios o Equipos de Cox, así como realizar su mantenimiento o interferir con estos de otra forma, lo que incluye cambios en el software, firmware o código sin el previo consentimiento por escrito de Cox, que Cox puede denegar a su entera discreción. Dicha prohibición incluye, a modo de ejemplo, instalar, o permitir que terceros instalen, equipos no autorizados a la red de cable, los Servicios o los Equipos de Cox; usar o permitir que terceros usen equipos que creen interferencia con equipos de recepción o que degraden de otra forma la calidad de la señal de la red de cable de Cox o que aumenten o creen pérdidas de señal; alterar un cable módem, router o compuerta para cambiar su capacidad de carga o descarga; o alterar información que permite la identificación, como números de serie o logotipos. Si usted hace o ayuda a cualquier persona a hacer una conexión o modificación no autorizada a Equipos de Cox, el (los) Servicio(s) o cualquier otra parte de la red de cable de Cox, Cox podrá rescindir su(s) Servicio(s) y cobrar los daños y perjuicios que sus acciones puedan ocasionar. Usted también acepta que es posible que le cobremos daños y perjuicios por la manipulación indebida de cualquier Equipo de Cox o cualquier otra parte de la red de cable de Cox, o por recibir Servicios no autorizados. La recepción no autorizada de los Servicios también puede tener como resultado multas penales y/o encarcelamiento. Usted acepta que no permitirá a ninguna persona que no sea Cox o sus agentes que realice el mantenimiento de los Equipos de Cox.
d.Devolución de Equipo de Cox: usted acepta que, en caso de que rescinda su Servicio, usted devolverá, en persona, todos los Equipos de Cox a cualquier tienda de Cox o su oficina de Cox local dentro de los treinta (30) días luego de haber notificado a Cox su decisión de rescindir su Servicio, a menos que un representante de Cox le indique lo contrario por escrito. Si aumenta o reduce el nivel de su(s) Servicio(s), y los Equipos de Cox que posee ya no son necesarios para admitir su(s) nuevo(s) Servicio(s) de Cox, usted deberá devolver de inmediato dichos Equipos de Cox y, si corresponde, intercambiar cualquier Equipo de Cox avanzado (por ejemplo, receptor de HD o DVR, módem telefónico o de datos) por Equipos de Cox estándares (por ejemplo, receptor digital estándar, módem telefónico básico, etc.). Dichos Equipos de Cox deben devolverse a cualquier tienda de Cox o su oficina de Cox local, en persona, dentro de los treinta (30) días de haber notificado a Cox su decisión de reducir el nivel de su(s) Servicio(s), a menos que un representante de Cox le indique lo contrario por escrito. Los Equipos de Cox devueltos deben estar en buenas condiciones y no tener ningún daño, excepto el producido por el uso cotidiano del equipo, siempre que haya sido el correcto. Esta disposición prolongará la terminación o vencimiento de este Acuerdo.
f.Reubicación de Equipos de Cox: los Equipos de Cox solo pueden utilizarse en las Instalaciones. Usted acepta que no retirará Equipos de Cox de las Instalaciones sin el previo consentimiento de Cox. Si usted así lo solicita, Cox podrá, a su discreción, reubicar Equipos de Cox por usted dentro de las Instalaciones cuando usted lo solicite y en un momento adecuado para usted y Cox por un cargo adicional. USTED COMPRENDE Y RECONOCE QUE, SI INTENTA INSTALAR O UTILIZAR SERVICIOS O EQUIPOS DE COX EN UNA UBICACIÓN QUE NO SEAN LAS INSTALACIONES, ES POSIBLE QUE LOS SERVICIOS NO FUNCIONEN O FUNCIONEN INADECUADAMENTE. Si usted se muda a una nueva dirección, es posible que se le cobre un cargo por reubicar los Equipos de Cox.
EQUIPOS DEL CLIENTE -
a.Definición: "Equipo del Cliente" se refiere a cualquier equipo, software, hardware o servicio que se le proporcione para usar junto con los Servicios o Equipos de Cox. Usted garantiza que es el propietario de los Equipos del Cliente o que tiene la autoridad para brindar acceso a Cox a los Equipos del Cliente. Si no es el propietario de los Equipos del Cliente, usted es responsable de obtener cualquier aprobación necesaria del propietario para que Cox y sus agentes puedan acceder a los Equipos del Cliente. Usted es el único responsable de los Equipos del Cliente, lo que incluye todos los costos de instalación, mantenimiento y reparación. Usted acepta otorgar a Cox y a sus agentes los derechos de insertar tarjetas de cable y otro hardware en los Equipos del Cliente, enviar software, firmware y/u otros programas a los Equipos del Cliente, e instalar, configurar, inspeccionar y actualizar los Equipos del Cliente, así como realizar su mantenimiento. Usted será el único responsable por cualquier degradación o interrupción del Servicio, daño a Equipos de Cox, pérdida de datos, pérdida de su contenido almacenado u otras consecuencias que usted, Cox o cualquier tercero pueda sufrir como resultado de su uso de los Equipos del Cliente, lo que incluye cualquier Equipo del Cliente al que Cox o sus agentes hayan enviado software, firmware u otros programas. Cox no será responsable por ninguna pérdida de contenido almacenado ni ningún daño a Equipos del Cliente.
b.Requisitos técnicos para Equipos del Cliente: los Equipos del Cliente deben cumplir con los requisitos técnicas de Cox que Cox pueda publicar en el Sitio Web de Cox y cambiar oportunamente ("Requisitos Técnicos"). Cox no tendrá la obligación de prestar Servicios o asistencia si su Equipo del Cliente no cumple con los Requisitos Técnicos de Cox. COX Y SUS AFILIADAS, PROVEEDORES O AGENTES NO GARANTIZAN QUE LOS EQUIPOS DEL CLIENTE QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS TÉCNICOS DE COX LE PERMITIRÁN INSTALAR, OPERAR O UTILIZAR CORRECTAMENTE LOS SERVICIOS, O ACCEDER A ELLOS. USTED RECONOCE QUE DICHA INSTALACIÓN, OPERACIÓN, USO O ACCESO PODRÍA HACER QUE LOS EQUIPOS DEL CLIENTE NO FUNCIONEN U OCASIONAR DAÑOS A LOS EQUIPOS DEL CLIENTE, A USTED, A SUS INSTALACIONES O A LOS EQUIPOS DE COX. COX Y SUS AFILIADAS, PROVEEDORES O AGENTES NO TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR DICHOS PROBLEMAS EN EL FUNCIONAMIENTO O DAÑOS. Cox se reserva el derecho a negarle asistencia al cliente para el(los) Servicio(s) y/o a rescindirlo(s) si usted usa Equipos del Cliente que no cumplan con los Requisitos Técnicos.
c.Cambios y actualizaciones en los Equipos del Cliente: usted reconoce que es posible que Cox instale Cable Cards® y otro Software Otorgado bajo Licencia, y que envíe firmware y otras actualizaciones o descargas de código a Equipos del Cliente que asegurarán una funcionalidad completa del Servicio. Asimismo, podrá alterar, agregar o quitar funciones o funcionalidades de los Equipos del Cliente, ya sea que usted haya o no recibido notificación al respecto, y usted acepta que dichos cambios pueden realizarse en cualquier momento y de cualquier forma. Es posible que usted, en forma periódica, deba adquirir Equipos del Cliente nuevos o adicionales para continuar usando el Servicio o recibir la mejor calidad del Servicio.
d.Cableado interior: usted puede instalar cableado, como conexiones y cableados adicionales, dentro de sus Instalaciones ("Cableado Interior"). El Cableado Interior que usted haya instalado en sus Instalaciones no deberá interferir con el funcionamiento normal de la red de Cox. Si se suscribe al servicio Cox Complete Care (CCC) y notifica a Cox que hay un problema con su Servicio de Cox, Cox reparará su Cableado Interior, brindará instrucción y prestará servicios de aislamiento del problema, así como servicios de eliminación de virus y spyware, de configuración de red inalámbrica y de optimización de PC de conformidad con los Términos de servicio de Cox Complete Care, que pueden encontrarse en https://www.cox.com/residential/completecare.html. De lo contrario, usted es responsable de la reparación y el mantenimiento del Cableado Interior, a menos que usted y Cox acepten lo contrario por escrito. Dicho Cableado Interior, instalado por Cox o no, se considera propiedad suya o de la persona que sea propietaria de las Instalaciones. Si usted no es el propietario de las Instalaciones, comuníquese con el propietario o administrador del edificio respecto de la instalación, la reparación o el mantenimiento del Cableado Interior.
e.WiFi de Cox: además de lo anterior, usted acepta que Cox puede enviar actualizaciones de software, firmware y código, descargas y/u otros programas a los Equipos de Cox y/o los Equipos del Cliente, según se establece en las secciones 6(b) y 7(c) anteriores, y que puede utilizar dichos equipos y cableado adjunto para distribuir señales de WiFi externas para la implementación del WiFi de Cox y servicios de Cable WiFi relacionados ("WiFi de Cox"). Usted tendrá la oportunidad, en cualquier momento en que sea cliente de Internet de Cox, de optar por no participar en los servicios de WiFi de Cox mediante las herramientas de gestión de cuenta del cliente que se encuentran en www.cox.com o llamando a atención al cliente de Cox al número incluido en su factura.
NÚMERO DE TELÉFONO, DIRECCIÓN DE EMAIL E IDENTIFICADORES DE COX -
Usted no tiene derechos de propiedad exclusiva respecto de números de identificación, número de teléfono, dirección de email u otro identificador que Cox le asigne a usted o su cuenta. Es posible que Cox los cambie o reasigne, pero, si lo hace, se lo notificará. Usted es propietario de las direcciones de email asociadas con su cuenta que no sean direcciones de email cox.net proporcionadas por Cox.
SUMINISTRO DE ENERGÍA, INTERRUPCIONES Y SERVICIOS DE EMERGENCIA -
a.Suministro de energía: salvo que se describa lo contrario en el Apéndice del Servicio de Telefonía de Cox, los Servicios no tienen su propio suministro de energía, y usted debe proporcionar energía para su uso del Servicio. Cox no será responsable por la interrupción del Servicio u otro daño provocado por una fluctuación (como sobretensión) o una interrupción en el suministro de energía. Los Servicios no están previstos para su uso en actividades que requieren una confiabilidad y precisión absolutas. Usted asume la responsabilidad completa por todo daño o lesión que se produzca como el resultado de interrupciones o fallas de los Servicios debido, en todo o en parte, a una falla del suministro de energía. La sección 15 y el Apéndice del Servicio de Telefonía de Cox de este Acuerdo incluyen información adicional sobre la limitación de la responsabilidad de Cox por los Servicios.
b.Interrupciones programadas: Cox podrá programar servicios de mantenimiento, reparaciones, actualizaciones, pruebas u otros fines administrativos, e interrumpir el Servicio para ello, en cualquier momento, excepto según lo limite cualquier Ley Aplicable o tarifa.
SOFTWARE Y PROPIEDAD INTELECTUAL -
a.Software Otorgado bajo Licencia: Cox le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intrasferible y que no puede asignarse para que instale y use el software de Cox, lo que incluye el software de otros terceros licenciantes (el "Software Otorgado bajo Licencia"), únicamente para que usted acceda a los Servicios y los use. Cox puede modificar el Software Otorgado bajo Licencia en cualquier momento, por cualquier motivo y sin proporcionarle ningún aviso de dicha modificación. El Software Otorgado bajo Licencia constituye información confidencial y de propiedad exclusiva, y contiene secretos comerciales y propiedad intelectual de Cox y sus licenciantes, que están protegidos por la Ley Aplicable. Todos los derechos, títulos e intereses respecto del Software Otorgado bajo Licencia seguirán siendo propiedad de Cox y sus licenciantes. Usted acepta no traducir, descompilar, distribuir ni recomercializar el Software Otorgado bajo Licencia, en todo o en parte, ni disponer de otra forma de este o practicar ingeniería reversa sobre él. Usted tiene una licencia para usar los Equipos de Cox, el contenido, el Servicio, el Software Otorgado bajo Licencia y/o aplicaciones proporcionadas por Cox y/o proveedores externos (en conjunto, los "Proveedores"). No obstante, usted acepta que dicho contenido y Software Otorgado bajo Licencia seguirán siendo propiedad única de Cox o sus Proveedores, y que no surgen derechos adicionales de esta concesión para el uso. Mediante la suscripción a los Servicios, usted renuncia a cualquier reclamo contra Cox o sus Proveedores en relación con este Acuerdo, y acepta que Cox y sus Proveedores tienen el derecho a hacer cumplir esta disposición. Usted reconoce y acepta que Cox y sus Proveedores no pueden prestar un servicio ininterrumpido o libre de errores, y que la responsabilidad de Cox y sus Proveedores es limitada según se describe en la sección 15 incluida debajo. Usted también acepta cumplir con los términos y condiciones de todos los acuerdos de licencia de software de usuarios finales que se le proporcionen a fin de acceder a los Servicios y utilizarlos, en particular, Internet de Cox. Su derecho al Software Otorgado bajo Licencia, al Servicio o a contenido concluye en el momento de extinción de este Acuerdo.
b.Publicación de su material: usted es el único responsable de todo el material que cargue, publique, envíe por email, transmita o ponga a disposición de otra forma por medio de los Servicios, lo que incluye, a modo de ejemplo, material que publique en cualquier sitio web de Cox, sitio web externo o servicio de proveedores externos (por ejemplo, el sitio de una red social) que Cox utilice. Cox no reclama la propiedad del material que usted envía o que pone a disposición para su inclusión en el Servicio. No obstante, con respecto al material que usted envía o pone a disposición para la inclusión en áreas de acceso público del Servicio, usted concede a Cox una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para utilizar su material en relación con los negocios de Cox, lo que incluye, a modo de ejemplo, los derechos para copiar, distribuir, presentar públicamente, mostrar públicamente, transmitir, publicar su nombre o identificador en relación con el material, y para preparar obras derivadas. No se pagará ninguna indemnización respecto al uso de su material.
c.Reclamos de violación de los derechos de propiedad intelectual: Cox está registrado en virtud de la Ley de derechos de autor para medios digitales en el nuevo milenio de 1998. Según el Título 17, Código de Estados Unidos, Sección 512(c)(3)) (en inglés), si usted cree que una página web patrocinada por Cox está violando sus derechos según la ley de los derechos reservados de los EE.UU., podrá presentar una demanda de dicha infracción atribuida con el agente designado de Cox. Para obtener más información sobre las políticas y los procedimientos de Cox para abordar la violación de derechos reservados, visite https://www.cox.com/aboutus/policies/copyright.html (receptores de reclamos).
d.Avisos de derechos reservados y marca comercial: los materiales disponibles en Sitios Web de Cox y en otros Servicios están protegidos por leyes de derechos reservados. Cox es una marca comercial de Cox Communications, Inc. Cox y otros servicios de Cox aquí referenciados son marcas de servicio reales o marcas de servicio registradas de Cox Communications, Inc. Las demás marcas comerciales y marcas de servicio son propiedad de sus respectivos propietarios.
e.Enlaces a los sitios web de terceros: En el uso que usted hace de los Servicios y/o de los Sitios Web de Cox, puede encontrarse con varios tipos de enlaces que le permiten visitar Sitios Web operados por terceros o de su propiedad ("Sitio(s) de Terceros"). Estos enlaces se le proporcionan para su comodidad y no están controlados por Cox ni son de su propiedad. La inclusión de cualquier enlace a un Sitio de Terceros no es un aval por parte de Cox del Sitio de Terceros, un reconocimiento de cualquier afiliación con sus operadores o propietarios, ni una garantía de ningún tipo respecto de cualquier información u oferta en el Sitio de Terceros. El uso que usted haga de cualquier Sitio de Terceros se rige por los distintos acuerdos legales y políticas publicados en ese sitio web.
AVISO DE PRIVACIDAD DEL CLIENTE Y SEGURIDAD DE LA CUENTA -
a.Aviso de privacidad del cliente: Cox le proporcionará su Aviso de privacidad del cliente al obtener el Servicio y nuevamente una vez al año, pero la versión más actualizada siempre se encuentra online en el Sitio Web de Cox. El Aviso de privacidad del cliente describe la forma en que Cox puede oportunamente recopilar, utilizar y divulgar información sobre usted, e incluye información respecto de sus elecciones en materia de uso de video e Internet, información de la red de propiedad exclusiva del cliente, uso de cookies, uso de información de ubicación y otras políticas y derechos relacionados con su uso de los Servicios de Cox. Los cambios en los Servicios de Cox o la ley pueden hacer que Cox cambie su Aviso de privacidad del cliente oportunamente. Cox publicará cualquier cambio en el Sitio Web, junto con la fecha de entrada en vigencia de los cambios. Cox también tiene derecho a interceptar y divulgar cualquier transmisión realizada a través de sus equipamientos a fin de proteger sus derechos o propiedad, para cumplir con la ley, de conformidad con una citación u orden judicial, o si considera que la seguridad individual o del público está en peligro.
b.Seguridad de su cuenta: usted tiene la responsabilidad de proteger la información requerida para acceder a su cuenta o hacer modificaciones en ella (por ejemplo, contraseñas, claves secretas, respuestas secretas a preguntas de seguridad, etc.). Si un tercero adquiere esta información (sin que medie responsabilidad de Cox), Cox asumirá que usted ha autorizado el uso de dicha persona de la información y el acceso a su cuenta. Si sospecha que se produjeron incidentes de acceso no autorizado a su cuenta o una divulgación no autorizada de la información de su cuenta, infórmelo a Cox de inmediato llamando al número de atención al cliente de Cox que se indica en su factura, visitando una tienda de Cox o escribiendo a la dirección incluida en su factura.
USO DE SERVICIOS -
a.Cumplimiento con la ley: usted acepta que cumplirá con todas las leyes actuales y futuras respecto de los Servicios. Si usted viola la ley en relación con su uso de los Servicios, Equipos de Cox o Software Otorgado bajo Licencia, Cox podría verse dañado y tendrá todas las reparaciones disponibles por derecho o en virtud del sistema de Equity, lo que incluye medidas cautelares. El contenido derivado del Servicio, los Equipos de Cox, el Software Otorgado bajo Licencia y cualquier información adjunta está sujeto a las leyes y reglamentaciones en materia de control de exportaciones aplicables de los Estados Unidos. Usted acepta no exportar ni reexportar dicho contenido a ningún país que esté sujeto a restricciones ni cargar ningún material que viole dichas restricciones a través de los Servicios.
b.Uso no comercial únicamente: usted acepta usar los Servicios únicamente para fines personales no comerciales y no para actividades comerciales. Usted no podrá retransmitir, redistribuir ni reproducir los Servicios de Cox, ni cobrar admisión para verlos o escucharlos, a menos que obtenga y pague cualquier licencia de reproducción pública aplicable.
c.Uso indebido de los Servicios: usted acepta no hacer un uso indebido de los Servicios, de los Equipos de Cox o del Software Otorgado bajo Licencia. Dicho uso indebido incluye, a modo de ejemplo: (i) violación de la Ley Aplicable y cualquier uso comercial, según se describió anteriormente; (ii) uso de cualquier forma que interfiera de manera adversa con la reputación o la red de Cox; (iii) cualquier uso no autorizado o fraudulento de los Servicios o acceso de dicha índole a ellos, como evitar pagar los Servicios; (iv) uso de cualquier forma que viole los derechos de propiedad intelectual o de otro tipo de cualquier tercero, lo que incluye copiar, modificar, cargar, descargar o revender cualquier contenido o Software Otorgado bajo Licencia, o practicar ingeniería inversa sobre este; (v) envío de contenido o mensajes, o participación de otra forma en comunicaciones que son abusivas, obscenas, lascivas, indecentes, excesivamente violentas, acosadoras, ilegales, fraudulentas, amenazadoras, difamatorias o una invasión de privacidad; (vi) modificación o manipulación indebida de Equipos de Cox de cualquier forma diferente de aquella expresamente autorizada por Cox; (vii) participación en actividades de telemarketing, transmisión por fax, email no deseado u otro email no solicitado; (viii) interceptación de las comunicaciones de un tercero o acceso o intento de acceso a la cuenta de otra persona, o evasión de otra forma de cualquier medida de seguridad; (ix) carga de virus, gusanos o código malicioso; (x) uso de conexiones automatizadas que permiten hacer transmisiones web, feeds de datos automáticos, conexiones automatizadas entre máquinas o uso compartido de archivos entre pares; (xi) uso como sustituto o respaldo de líneas privadas o conexiones de datos dedicadas o de tiempo completo; (xii) piratería de la red y ataques de "denegación de servicio"; (xiii) uso de software o equipos no autorizados para mantener una conexión a Internet activa continua cuando la conexión, si no fuera por ello, entraría en modo inactivo; o, (xiv) realización de transferencias de llamadas continuas o prolongadas, o abuso del servicio de larga distancia.
d.Responsabilidades del cliente por uso indebido: usted reconoce que acepta este Acuerdo en nombre de todas las personas que usan los Servicios y Equipos de Cox en las Instalaciones y que usted será responsable de garantizar que todos los demás usuarios comprendan y cumplan los términos y condiciones de este Acuerdo y cualquier política aplicable, lo que incluye, a modo de ejemplo, la Política de uso aceptable de CHSI , el Aviso de privacidad del cliente y cualquier otro aviso de privacidad u otras políticas aplicables. Usted tomará las precauciones razonables para evitar que otras personas obtengan acceso no autorizado a los Servicios. Salvo que se especifique lo contrario en este Acuerdo, usted es responsable de cualquier uso no autorizado y de controlar el acceso a los Servicios, Equipos de Cox, Equipos del Cliente y Software Otorgado bajo Licencia, lo que incluye el pago de cualquier cargo incurrido como resultado de dicho uso no autorizado.
e.Monitoreo del cumplimiento con la ley y este Acuerdo: si bien Cox no tiene la obligación de monitorear los Servicios, Cox puede realizar pruebas e inspecciones para confirmar que usted cumple con este Acuerdo. Cox podrá, sin enviarle aviso alguno, suspender o rescindir su Servicio, o restringir su acceso a este, o retirar o bloquear cualquier contenido y/o monitorear, revisar, conservar y/o divulgar cualquier contenido u otra información que esté en posesión de Cox sobre usted o su uso de los Servicios, o relacionados con ello, según Cox considere necesario para satisfacer cualquier Ley Aplicable, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental.
f.Robo del Servicio: la manipulación indebida o la alteración de un conversor o sistema de cable para recibir servicios no autorizados en un delito federal por el cual puede ser sancionado con multas y/o encarcelamiento. Cox puede realizar auditorías y verificaciones periódicas del sistema para detectar cualquier recepción del Servicio no autorizada.
g.Grabación de llamadas; uso de equipos de grabación: usted presta su consentimiento para que Cox grabe las conversaciones telefónicas entre usted y Cox para fines de aseguramiento de la calidad, de análisis de datos y comerciales internos. El uso que usted haga de equipos de grabación para grabar conversaciones telefónicas transmitidas a través de los Servicios es bajo su propio riesgo, siempre que su uso cumpla con todas las leyes, reglamentaciones, normas y ordenanzas federales, estatales y locales.
13. INDEMNIZACIÓN -
Por medio del presente documento, usted indemniza y mantiene indemne a Cox y sus sociedades controlantes, subsidiarias, afiliadas, Proveedores y otros proveedores, contratistas, distribuidores, licenciantes y socios comerciales, así como los funcionarios, directores, empleados, agentes y representantes de cada uno de ellos (cada uno, una "Parte Relacionada de Cox" y, en conjunto, las "Partes Relacionadas de Cox") respecto de cualquier reclamo, acción, procedimiento, daño y responsabilidad de terceros, lo que incluye honorarios de abogados que surjan de: (i) su uso o el uso de otros usuarios de sus Servicios o Equipos de Cox; (ii) cualquier acto que viole cualquier ley cometido por usted, lo que incluye, cualquier uso de los Servicios que podría representar una violación de la patente, de los derechos reservados, de la marca comercial u otros derechos de propiedad intelectual o privacidad de cualquier tercero; (iii) cualquier incumplimiento suyo de este Acuerdo; (iv) cualquier contenido o software mostrado, distribuido o de otra forma divulgado por usted u otros usuarios de sus Servicios; (v) su falta de protección de su clave secreta, contraseñas u otra información de la cuenta; y (vi) el hecho de que usted no reemplazó Equipos cuando Cox se lo solicitó. Esta sección continuará vigente luego de la extinción de este Acuerdo.
14. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS GARANTÍAS -
USTED RECONOCE QUE LOS SERVICIOS, LOS EQUIPOS DE COX Y EL SOFTWARE OTORGADO BAJO LICENCIA SE PROPORCIONAN EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN Y SIN GARANTÍAS. COX NO DA GARANTÍAS, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, LO QUE INCLUYE, A MODO DE EJEMPLO, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, RESPECTO DEL TÍTULO O EL INCUMPLIMIENTO EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, LOS EQUIPOS DE COX Y/O EL SOFTWARE OTORGADO BAJO LICENCIA QUE SE LE PROPORCIONE. COX NO ES EL FABRICANTE DE LOS EQUIPOS DE COX, LOS EQUIPOS O EL SOFTWARE OTORGADO BAJO LICENCIA, Y NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA ACCIÓN U OMISIÓN POR PARTE DE CUALQUIER FABRICANTE, LO QUE INCLUYE ESPECÍFICAMENTE A UN FABRICANTE DE EQUIPOS DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS QUE USTED RECIBA LOS SERVICIOS. A MENOS QUE LA LEY APLICABLE LO RESTRINJA O PROHÍBA DE OTRA MANERA, COX NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS, LOS EQUIPOS DE COX O EL SOFTWARE OTORGADO BAJO LICENCIA SERÁN PRECISOS, COMPLETOS E ININTERRUMPIDOS, QUE ESTÉN LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE VIRUS U OTROS AGENTES MALICIOSOS, INCLUSO SI SE IMPLEMENTAN MECANISMOS ANTIVIRUS. COX NO GARANTIZA QUE LAS COMUNICACIONES SE TRANSMITAN SIN DEFECTOS O A UNA VELOCIDAD DE CARGA O DESCARGA DETERMINADA. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, DE MANERA QUE ES POSIBLE QUE DICHAS DISPOSICIONES NO SE APLIQUEN EN SU CASO. ESTA SECCIÓN SE MANTENDRÁ VIGENTE DESPUÉS DE LA EXTINCIÓN DE ESTE ACUERDO.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD -
ESTA SECCIÓN DESCRIBE EL MÁXIMO ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE COX Y LAS PARTES RELACIONADAS DE COX RESPECTO DE CUALQUIER RECLAMO POR DAÑOS Y PERJUICIOS OCASIONADO POR LAS ACCIONES U OMISIONES DE COX, O LA FALLA DE LOS SERVICIOS, LOS EQUIPOS DE COX O EL SOFTWARE OTORGADO BAJO LICENCIA, O CUALQUIER OTRO RECLAMO EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, LOS EQUIPOS DE COX, EL SOFTWARE OTORGADO BAJO LICENCIA O ESTE ACUERDO. ESTA SECCIÓN SE MANTENDRÁ VIGENTE DESPUÉS DE LA EXTINCIÓN DE ESTE ACUERDO.
a.Limitación: Cox y las Partes Relacionadas de Cox no serán responsables de los daños por el incumplimiento en la prestación o la degradación o interrupción de cualquier Servicio, por un problema con la interconexión de los Servicios, cualquier pérdida de datos o contenido almacenado, robo de identidad o daños en archivos o software, independientemente de la causa, o un problema con servicios o equipos de un tercero.
b.Daños a personas o propiedad: Cox y las Partes Relacionadas de Cox no serán responsables de los daños a la propiedad ni de lesiones a cualquier persona que se originen por la instalación, el mantenimiento o la eliminación de Equipos de Cox, Software Otorgado bajo Licencia, el uso de los Servicios o cualquier contenido incluido en ellos, lo que incluye Servicios de televisión 3D o interactiva, la asistencia técnica para los Servicios o la inclusión, la omisión o el error relacionados con la información acerca de usted en cualquier directorio publicado o electrónico que Cox pueda ofrecer. Usted reconoce que tiene la obligación de ejercer la precaución y responsabilidad personal, lo que incluye cumplir con todas las garantías del fabricante adjuntas a Equipos de Cox o del Cliente, o cualquier otro equipo utilizado en relación con los Servicios, y de asegurarse de que su uso de los Servicios y los Equipos de Cox no lo pongan en peligro a usted ni a otras personas.
c.Monitoreo: cox y las Partes Relacionadas de Cox no tienen la obligación de monitorear su uso de los Servicios. No obstante, Cox y las Partes Relacionadas de Cox no serán responsables por ninguna medida que Cox tome, como restringir el acceso a contenido obsceno o bloquear emails que se consideran no deseados, para garantizar que su uso del Servicio cumple con las Leyes Aplicables y este Acuerdo.
d.Actos de terceros: usted acepta expresamente que Cox y las Partes Relacionadas de Cox no son responsables de ningún contenido, acción u omisión de terceros, lo que incluye, a modo de ejemplo, cualquier conducta amenazadora, difamatoria, obscena, ofensiva o ilegal, o cualquier violación de los derechos de otros, lo que incluye, a modo de ejemplo, derechos de propiedad intelectual o privacidad. Asimismo, por medio del presente instrumento, usted exime de responsabilidad a Cox y las Partes Relacionadas de Cox respecto de dichos reclamos basados en las actividades de terceros.
e.Daños indirectos o emergentes: USTED ACEPTA QUE, EN EL CASO DE CUALQUIER RECLAMO QUE INICIE CONTRA COX O LAS PARTES RELACIONADAS DE COX, Y POR CUALQUIER RECLAMO QUE COX O LAS PARTES RELACIONADAS DE COX INICIEN EN SU CONTRA, NO EXISTIRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR DAÑOS INDIRECTOS O EMERGENTES, LO QUE INCLUYE, A MODO DE EJEMPLO, LUCRO CESANTE O PÉRDIDA DE INGRESOS, MAYORES COSTOS DE OPERACIÓN O DAÑOS PUNITIVOS, DAÑOS POR ABUSO DE CONFIANZA O DAÑOS ESPECIALES. ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN INCLUSO SI LOS DAÑOS ERAN PREVISIBLES O SI SE COMUNICÓ A COX QUE ERAN POSIBLES, Y SE APLICAN INDEPENDIENTEMENTE DEL HECHO DE QUE EL RECLAMO SE HAGA EN FUNCIÓN DE UN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, UNA LEY, FRAUDE, DECLARACIONES FRAUDULENTAS O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O EN VIRTUD DEL SISTEMA DE EQUITY.
f.Limitaciones adicionales a la responsabilidad de Cox para Internet de Cox: Internet público es utilizado por numerosas personas físicas o jurídicas, lo que incluye, a modo de ejemplo, otros suscriptores de Internet de Cox. Al igual que en el caso de todas las redes compartidas, como Internet público, existe un riesgo de que usted esté sujeto a escuchas ilegales. Esto significa que otras personas físicas o jurídicas pueden acceder a Internet de Cox y/o monitorear su uso de este servicio. Si usted publica, almacena, transmite o divulga información confidencial, lo hace a su propio riesgo. Cox, las Partes Relacionadas de Cox o los agentes de Cox o las Partes Relacionadas de Cox no tendrán responsabilidad alguna respecto de reclamos, pérdidas, acciones, daños y perjuicios, demandas u otros procedimientos que surjan de dichas acciones suyas o que estén relacionados con estas. Usted reconoce que existen programas de software disponibles comercialmente que afirman ser capaces de encriptar o anonimizar datos. Cox no hace declaraciones ni otorga garantía alguna respecto de la eficacia de dichos programas.
g.Período de limitaciones: Cox acepta que los reclamos deben iniciarse dentro de los dos (2) años de su surgimiento, independientemente de cualquier otra prescripción aplicable.
16. TERMINACIÓN -
a.Terminación: a menos que haya celebrado un Acuerdo de Plazo Mínimo y a menos que la Ley Aplicable lo prohíba, usted o Cox pueden dar por terminado este Acuerdo en cualquier momento sin causa dando aviso por escrito de dicha terminación a la otra parte con no menos de veinticuatro (24) horas de antelación. Cox también puede dar por terminado el Servicio sin darle aviso si usted no paga el Servicio o incumple este Acuerdo de otro modo, si viola la ley o las políticas de Cox, o si usa indebidamente los Servicios o el Equipo de Cox. Usted puede dar por terminado cualquier Servicio en particular y este Acuerdo permanecerá vigente para cualquier Servicio o Equipo de Cox al que usted continúe suscripto, use, pague o conserve. En caso de terminación por parte de usted, usted debe notificar a Cox según las instrucciones de la Sección 17(d). En el caso que Cox haga efectiva su cancelación, Cox le notificará de dicha cancelación de manera electrónica o por otra vía.
b.Acuerdos de Plazo Mínimo: si usted ha celebrado un Acuerdo de Plazo Mínimo con Cox, la terminación del Servicio se regirá por los términos y condiciones de su Acuerdo de Plazo Mínimo y puede incluir un cargo por terminación anticipada.
c.Obligaciones del cliente tras la terminación: usted acepta expresamente que tras la terminación de este Acuerdo: (i) devolverá el Equipo de Cox a Cox o permitirá que Cox acceda a su domicilio para retirar cualquier Equipo de Cox y otros materiales provistos por Cox; (ii) usted asegurará la devolución inmediata a Cox de cualquier Equipo de Cox en buen estado sin ninguna afectación, excepto el uso y desgaste normales o usted acepta pagar las estimaciones razonables de Cox de la reparación, reemplazo y/o costos incidentales en los que Cox incurra según lo establecido en este Acuerdo; (iii) usted devolverá o destruirá todas las copias de cualquier Software bajo licencia proporcionado a usted de conformidad con este Acuerdo; (iv) usted es responsable de guardar o recuperar cualquier email, mensaje de correo de voz y materiales guardados en el servicio de respaldo online de Cox, u otra información que desee conservar después de la terminación del Servicio; (v) usted dejará de usar cualquier Servicio dado por terminado; (vi) Cox está autorizada a eliminar cualquier archivo, programa, datos y mensajes de email asociados con cualquier cuenta dada de baja.
d.Prorrateo de cargos tras la terminación: si se dan por terminados los Servicios, los cargos se devengarán hasta la fecha en que Cox procese por completo la terminación. Usted acepta pagar a Cox en forma prorrateada cualquier uso que usted haga de cualquier Equipo de Cox o de los Servicios durante parte de un mes. Usted debe pagar todos los cargos pendientes, incluido el pago de cualquier factura que permanezca pagadera. Debe reembolsarnos cualquier costo razonable en el que incurramos; incluidos honorarios de abogados, para cobrar cargos adeudados a nosotros. Si quiere que renovemos los Servicios después de la terminación, podemos requerirle que pague un depósito. Para algunos Servicios, Cox puede requerir un cargo mínimo de treinta (30) días independientemente de la fecha de activación o cancelación.
e.Reembolsos tras la terminación: si usted da por terminado el Servicio, Cox le reembolsará la parte prorrateada no usada de cualquier costo y cargo que haya pagado por adelantado. Si la parte prorrateada no usada es menor de $5.00, Cox le reembolsará si usted lo solicita.
17. OTRAS DISPOSICIONES -
a.Cesión: excepto según se describa en este Acuerdo, usted no puede ceder ni transferir ninguna parte de este Acuerdo ni de los Servicios, Equipo de Cox o Software bajo licencia (incluida la transferencia a cualquier otro ocupante del domicilio o a cualquier otro lugar) sin el consentimiento previo por escrito de Cox. Cox puede ceder la totalidad o parte de este Acuerdo sin darle aviso y sin su consentimiento.
b.Fuerza mayor: Cox no será responsable de ninguna demora, interrupción del Servicio, falla de rendimiento del Equipo de Cox o del Cliente, ni de ninguna pérdida, responsabilidad o daño causado directa o indirectamente por circunstancias ajenas a nuestro control, incluidos, sin limitación, casos fortuitos, inundación, explosión u otras catástrofes, causas atribuibles a usted, Su Equipo o sus bienes, actos de terceros, emergencias nacionales, actos de terrorismo, insurrecciones, disturbios, guerras, falta de disponibilidad de derechos de paso, pérdida de uso de postes u otras instalaciones de servicios públicos, escasez de materiales, cortes o reducciones de energía, falla de cualquier señal de cable en el transmisor, falla de un satélite, huelgas, cierres patronales, paros o cualquier ley, orden, regulación o solicitud de los gobiernos federales, estatales o locales que tienen jurisdicción sobre Cox. El uso y el restablecimiento de los Servicios en emergencias en todos los casos estarán sujetos al sistema de prioridades especificado por las regulaciones federales.
c.Derecho aplicable: este acuerdo se regirá por las leyes del estado en el que usted recibe los Servicios y la ley federal aplicable.
d.Avisos: cuando este Acuerdo requiera un aviso de usted a Cox, usted acepta darnos aviso por escrito a la dirección especificada en su factura o según las instrucciones del Sitio web o llamándonos. El aviso mediante llamada será efectivo a partir de la fecha en que nuestros registros indiquen que recibimos su llamada. Los avisos a usted se proporcionarán según lo indicado en la Sección 1(f) anterior.
e.Divisibilidad: en caso de que una parte de este Acuerdo se considere inexigible en una jurisdicción, la parte inexigible se interpretará de conformidad con la Ley Aplicable de esa jurisdicción en particular de la manera más aproximada posible para que refleje las intenciones originales de las partes, y el resto de este Acuerdo permanecerá en plena vigencia.
f.Obligaciones que sobreviven: determinadas disposiciones sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo, incluidas las de arbitraje, indemnización por parte del cliente, exención de responsabilidad de las garantías, limitación de la responsabilidad, obligaciones de pago y todas las demás disposiciones que por su naturaleza se esperaría que sobrevivan.
g.Renuncia y cumplimiento estricto: el hecho de que Cox no le exija el cumplimiento estricto de algún término de este Acuerdo no será una renuncia al derecho de Cox de exigir el cumplimiento estricto de cualquier término o condición del presente.
h.Cómo contactarnos: para cualquier pregunta respecto de este Acuerdo, facturación, sus Servicios, asistencia técnica, etc., contacte a Cox por teléfono al número que se indicaen su factura, por U.S. Mail a la dirección indicada en su factura o visitando el Sitio web donde obtendrá la información de contacto que se encuentra bajo el título "Contáctanos".
APÉNDICE DEL SERVICIO DE VIDEO DE COX DEL ACUERDO DE SERVICIO DEL CLIENTE RESIDENCIAL
Este Apéndice del Servicio de Video de Cox ("Apéndice de Video") forma parte del Acuerdo del Servicio del Cliente Residencial entre Cox y los Clientes que reciben el Servicio de Video de Cox y se incorpora a dicho Acuerdo. En caso de cualquier conflicto entre las disposiciones de este Apéndice de Video y las disposiciones del Acuerdo, prevalecerán las disposiciones de este Apéndice de Video. Todos los términos en mayúscula que no se encuentren definidos de otro modo en el presente tendrán el mismo significado que el establecido en el Acuerdo.
Programación: la ley federal exige que usted se suscriba al paquete de servicio básico de Cox para acceder a otras opciones de programación, incluidos paquetes de servicio y servicios ofrecidos por programa o por canal. Asimismo, los eventos deportivos profesionales, tanto locales como nacionales, pueden estar sujetos a bloqueos de acuerdo con las normas de transmisión de la liga y requisitos regulatorios. Debido a estos bloqueos, no toda la programación y servicios estarán disponibles en todas las áreas, y la programación puede estar sujeta a cambio.
Equipo de Cox habilitado para Servicios de Video de Cox Avanzados: usted acepta que en caso de que baje de nivel en su Servicio de Video de Cox, mediante desconexión o de otro modo al dar por terminadas las funciones HD, DVR u otras funciones avanzadas de los Servicios de Video de Cox (como Servicios de Video de Cox HD o DVR, junto con cualquier servicio sucesor o Servicios de Video de Cox similares y otros servicios avanzados desarrollados, ofrecidos o proporcionados por Cox, los "Servicios de Video de Cox Avanzados") de conformidad con este Acuerdo, usted acepta expresamente que devolverá, en persona, cualquier Equipo de Cox habilitado para Servicios de Video de Cox Avanzados (el "Equipo de Video de Cox Avanzado") a cualquier tienda de Cox o a su oficina local de Cox dentro de los treinta (30) días de avisar a Cox su decisión de bajar el nivel en su Servicio, a menos que reciba instrucciones alternativas del departamento servicio al cliente de Cox, en cuyo caso usted acepta seguir dichas instrucciones alternativas. Si usted devuelve su equipo por correo, usted será responsable de cualquier daño al equipo que observe Cox al recibirlo. Tras la recepción por parte de Cox del Equipo de Cox de Video Avanzado, usted recibirá, según corresponda, un Equipo de Cox habilitado para Servicios de Video de Cox No Avanzados (el "Equipo de Cox de Reemplazo"). Usted puede solicitar que Cox instale su Equipo de Reemplazo, para lo que podrá incurrir en un cargo. El período desde la notificación a Cox de su decisión de cambiar por una versión inferior hasta (i) la devolución del Equipo de Cox y (ii) treinta (30) días desde la notificación de la baja en el nivel, lo que ocurra en primer término, se denominará a los fines de esta Sección "Período de Gracia". Durante dicho Período de Gracia usted continuará recibiendo sus Servicios de Video de Cox Avanzados sin costo. Si usted no devuelve ese Equipo de Cox dentro del período de treinta (30) días establecido arriba, Cox le cobrará (i) los Servicios de Video de Cox Avanzados, según corresponda, hasta que el Equipo de Cox se devuelva a Cox o se retire de otro modo de su domicilio de conformidad con este Acuerdo, y (ii) si el Equipo de Cox no se devuelve, un Cargo por Equipo No Devuelto.
APÉNDICE DEL SERVICIO DE INTERNET DE COX DEL ACUERDO DE SERVICIO DEL CLIENTE RESIDENCIAL
Este Apéndice del Servicio de Internet de Cox ("Apéndice de Internet") forma parte del Acuerdo del Servicio del Cliente Residencial entre Cox y los Clientes que reciben el Servicio de Internet de Cox y se incorpora a dicho Acuerdo. En caso de cualquier conflicto entre las disposiciones de este Apéndice de Internet y las disposiciones del Acuerdo, prevalecerán las disposiciones de este Apéndice de Internet. Todos los términos en mayúscula que no se encuentren definidos de otro modo en el presente tendrán el mismo significado que el establecido en el Acuerdo.
Uso aceptable: usted acepta usar el Servicio de Internet de Cox estrictamente de conformidad con la Política de uso aceptable de CHSI de Cox, que se encuentra en el Sitio web de Cox.
Requisitos del equipo: usted puede comprar, o en los casos en que se ofrezca, alquilar un módem o compuerta a Cox o puede comprar una compuerta o módem DOCSIS 3, 3.1 o superior certificado por Cox a un tercero proveedor. Los requisitos técnicos actuales de Cox para su computadora u otro equipo, si corresponde, y el nivel de servicio de Internet de Cox están disponibles en el Sitio web de Cox y se le pide enfáticamente que consulte a Cox Customer Support local u online en www.cox.com/espanol la lista de equipos certificados por Cox más actual. Cox se reserva el derecho de proporcionar Servicio solo a los usuarios con equipos compatibles DOCSIS aceptados por Cox. Si en algún momento su cable módem deja de cumplir los requisitos técnicos de Cox, es posible que se le pida que reemplace su equipo sin costo. Si Cox le solicita que reemplace, o le ofrece reemplazar, sus equipos a fin de prestarle un mejor Servicio o un mayor nivel de seguridad, y usted no lo hace, Cox no se hace responsable de ninguna pérdida o degradación del Servicio o pérdida o exposición relacionada con la seguridad que puedan resultar de ello. Es posible que se requieran determinados tipos de equipos DOCSIS para alcanzar las velocidades de Internet publicitadas. Usted acepta que no conectará ningún equipo no autorizado a la conexión del cable módem. El incumplimiento de esta restricción puede dañar la red de Cox y hacerle responsable a usted.
Email: cuando usted se suscribe al Servicio de Internet de Cox, tendrá la opción de usar una única cuenta de email cox.net . Tiene la opción de abrir también cuentas secundarias con Cox y/o usar email proporcionado por otros terceros proveedores de servicios de email. Cox puede usar cualquier cuenta de email proporcionada a Cox para enviar avisos según lo permita la ley. Cox conservará todos los derechos de propiedad de las direcciones de email proporcionadas por Cox.
Instalación: Cox o sus agentes pueden suministrar e instalar determinado software y equipos y, si se requiere, una conexión extra, por un cargo establecido en nuestro plan de tarifas. A fin de instalar el Servicio, su computadora/equipo y el nivel del servicio de Internet de Cox deben cumplir con los Requisitos Técnicos de Cox descritos en la Sección 2 de este Apéndice de Internet. Usted reconoce y acepta que la instalación de los Servicios de Internet de Cox (incluido el Software bajo licencia) puede requerir que personal de Cox y/o sus agentes abran su computadora o equipo o accedan a estos. Usted además reconoce y acepta que dicha instalación y/o uso del Servicio (incluido el Software bajo licencia) pueden generar la modificación de los archivos de sistema de su computadora u otro equipo. Asimismo, Cox puede periódicamente actualizar el software/firmware de su módem o compuerta a fin de proporcionar el Servicio. Cox no declara, garantiza ni promete que dichas modificaciones no alterarán las operaciones normales de su computadora o equipo. La responsabilidad de Cox por cualquier daño resultante de dicha instalación, uso del Software bajo licencia y/o modificaciones de archivos es limitada según lo descrito en la Sección 15 del Acuerdo. A menos que Cox ofrezca y usted se suscriba al servicio y asistencia para redes domésticas, usted acepta que Cox no tiene responsabilidad de prestar dicho servicio.
Administración del servicio: Cox administra su Servicio de Internet de Cox para mejorar sus ofertas de servicio, proteger a los Clientes, crear nuevos servicios y mejoras de funciones. Las actividades de administración pueden incluir, sin limitación, las siguientes acciones: limitación de velocidad de email según lo estabelcido en nuestras políticas de email publicadas en el Sitio web de Cox en Políticas, velocidades y planes de datos, rechazo o remoción de email no deseado (spam) o de otro correo en masa no solicitado, bloqueo de puertos y mecanismos de ciberseguridad (incluidos identificación y bloqueo de virus, sitios de phishing y otro malware). También medimos el uso de ancho de banda y ofrecemos un medidor de uso de datos para que los Clientes hagan un seguimiento de su uso; consulte www.cox.com/datausage. Cox administra su red para obtener el mayor beneficio del mayor número de Clientes. Cox puede aplicar límites sobre funciones específicas del Servicio de Internet de Cox incluidos, sin limitación, almacenamiento de email (incluyendo la eliminación o desactivación de emails o casillas de correo no revisados) y Planes de Uso de Datos. Para conocer los límites de funciones específicas del Servicio de Internet de Cox, visite el Sitio web de Cox. Asimismo, para revisar las Divulgaciones del Servicio de Internet de Cox, visite www.cox.com/internetdisclosures.
Herramientas y mejoras del servicio: Cox puede ofrecer determinadas mejoras al Servicio de Internet de Cox, como administración de la red residencial, filtro de contenido, controles parentales, controles de acceso a Internet/WiFi, seguridad de la red y otras herramientas de administración de la red. Dichas herramientas, si las hubiere, no están garantizadas y pueden experimentar alteración, resultados imprecisos o inconsistentes, y otras limitaciones que afectan el rendimiento. Estas y otras herramientas similares pueden incorporarse o eliminarse del servicio en cualquier momento y a discreción de Cox.
APÉNDICE DEL SERVICIO DE TELEFONÍA DE COX DEL ACUERDO DE SERVICIO DEL CLIENTE RESIDENCIAL
Este Apéndice del Servicio de Telefonía de Cox ("Apéndice de Telefonía") forma parte del Acuerdo del Servicio del Cliente Residencial entre Cox y los Clientes que reciben el Servicio de Telefonía de Cox y se incorpora a dicho Acuerdo. En caso de cualquier conflicto entre las disposiciones de este Apéndice de Telefonía y las disposiciones del Acuerdo, prevalecerán las disposiciones de este Apéndice de Telefonía con respecto al Servicio de Telefonía de Cox. Todos los términos en mayúscula que no se encuentren definidos de otro modo en el presente tendrán el mismo significado que el establecido en el Acuerdo.
Términos adicionales: si usted recibe el Servicio de Telefonía Local de Cox, usted estará obligado por cualquier tarifa, Guía de Servicio de Telefonía estatal u hoja de precios de telefonía que se encuentre en el sitio web de Cox en www.cox.com/phonetariffs y/o en los registros de la autoridad de telefonía del estado y/o regulatoria federal. Los términos de dicha tarifa o Guía de Servicio de Telefonía estatal reemplazarán los términos de este Acuerdo en caso de un conflicto relacionado con los Servicios de Telefonía de Cox. Si descarga aplicaciones de Cox a sus equipos inalámbricos que le permitan acceder a determinadas funciones de llamadas y otras funciones del Servicio de Telefonía de Cox utilizando una conexión de banda ancha ("Aplicaciones de Movilidad"), usted estará obligado por términos y condiciones adicionales que se proporcionarán por separado en el momento en que los descargue y/o use. Las Aplicaciones de Movilidad no proporcionan el mismo acceso a los servicios del 911 que su Servicio de Telefonía de Cox. Las llamadas de larga distancia internacionales no están habilitadas en las Aplicaciones de Movilidad. Si usted usa funciones del Servicio de Telefonía de Cox para acceder a servicios de terceros, como servicios diseñados para bloquear llamadas robotizadas, el tercero puede solicitar que preste su consentimiento a términos y condiciones separados que rigen su uso de su servicio.
Redondeo de cargos por uso de voz: para cualquier llamada que usted haga o reciba usando los Servicios de Telefonía de Cox se aplica una tarifa por minuto completo de uso y los minutos se redondean al minuto completo más próximo. Por ejemplo, una llamada que dura 5 minutos se facturará por 5 minutos de uso, y una llamada que dura 5 minutos y 1 segundos se facturará por 6 minutos de uso.
Portabilidad del número de teléfono: cuando le asignamos un número de teléfono, usted no tendrá derechos sobre este, salvo su derecho a traspasar su número de teléfono a otro proveedor que aceptará ese número y de conformidad con las regulaciones aplicables. Usted puede autorizar a otro proveedor a transferir su número de Cox a ese proveedor. Al traspasar su número, usted da por terminados todos los Servicios de Telefonía de Cox, funciones y aplicaciones que Cox le proporciona asociados con ese número de teléfono; sin embargo, usted será responsable de todos los cargos en los que incurra antes de esta desactivación, de cualquier Cargo por Terminación Anticipada aplicable, y de cargos que se aplican a los Servicios de Telefonía de Cox, funciones o aplicaciones asociadas con otros números telefónicos que no se hayan traspasado. Los números telefónicos utilizados para el Servicio de Telefonía de Cox se asignan de acuerdo con las reglas de numeración federales y estatales aplicables. Por lo tanto, Cox no puede acomodar la asignación de un número de teléfono fuera del centro de tarifa telefónica al que se asigna adecuadamente ese número.
Requisitos del equipo y cargos: es posible que necesite un módem telefónico durante el tiempo que dure la suscripción al Servicio de Telefonía de Cox. Cox puede proporcionarle ese módem. Si Cox le proporciona el módem telefónico, al desconectar el Servicio de Telefonía de Cox, el módem de Cox debe devolverse dentro de los 30 días de la desconexión de dicho Servicio o se podrá aplicar un Cargo por Equipo No Devuelto.
Equipo del Cliente: usted es responsable de asegurar que cualquier módem telefónico u otro Equipo del Cliente no proporcionado por Cox que utilice con el Servicio de Telefonía de Cox sean compatibles con el servicio. Cox no es responsable si usted no puede usar el servicio ni de la interrupción, falla o degradación del servicio causadas por dicho Equipo del Cliente.
Energía de respaldo para servicio de telefonía:
El módem telefónico o la puerta de enlace, y otros equipos relacionados con el servicio de telefonía utilizan la electricidad del hogar para funcionar. El Servicio de Voz de Cox no estará disponible durante un corte de energía sin una batería de respaldo en el módem telefónico o puerta de enlace, u otro(s) equipo(s) relacionado(s) con el servicio de telefonía. Usted puede comprar una batería de respaldo para módems o puertas de enlace provistos por Cox que permitirá que su Servicio de Voz de Cox continúe funcionando por hasta veinticuatro horas en modo de espera o hasta 12 horas de tiempo de conversación durante un corte de energía usando un teléfono alámbrico conectado directamente al módem telefónico o la puerta de enlace. (Los teléfonos inalámbricos requieren una fuente de electricidad separada de la batería de respaldo. Cox le recomienda que tenga un teléfono alámbrico para usar en caso de un corte de energía). Si es cliente de Lifeline, usted puede obtener una batería de Cox sin cargo. Si (i) el módem que alimenta su Servicio de Telefonía de Cox se desconecta o se cambia de lugar, (ii) la batería de respaldo no está cargada o no funciona por otro motivo, o (iii) hay un corte de energía prolongado, el Servicio de Telefonía de Cox, incluido el acceso a E911, no estará disponible. Es su responsabilidad monitorear el estado de la batería y obtener un reemplazo (consulte www.cox.com/battery) si la batería está llegando al final de su vida útil.
Servicios de emergencia y monitoreo del hogar: su(s) Servicio(s) de Telefonía de Cox incluye(n) la funcionalidad 911/Enhanced 911 ("911") que puede ser proporcionada por proveedores y otros terceros y puede diferir de la funcionalidad 911 proporcionada por otros proveedores. En tal sentido, puede tener determinadas limitaciones. LEA DETENIDAMENTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN. USTED RECONOCE Y ACEPTA CUALQUIER LIMITACIÓN DEL 911. USTED ACEPTA TRANSMITIR ESTAS LIMITACIONES A TODAS LAS PERSONAS QUE PUEDAN TENER LA OPORTUNIDAD DE HACER LLAMADAS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. SI TIENE PREGUNTAS SOBRE EL 911, VISITE WWW.COX.COM O LLAME A ATENCIÓN AL CLIENTE DE COX AL NÚMERO QUE SE ENCUENTRA EN SU FACTURA.
a.Disponibilidad: el Servicio de Telefonía de Cox, incluido el acceso al servicio 911, no estará disponible durante un corte de energía sin una batería de respaldo o si el módem se cambia de lugar o no funciona. Si cuenta con un sistema de alarma o de monitoreo de salud residencial que depende de su línea telefónica, en caso de un corte de energía perderá acceso al servicio, a menos que tenga una batería de respaldo. Si Cox no proporciona energía de un módem o batería de respaldo para los Servicios que utilizan un módem telefónico, usted puede proporcionarlos y asumir la responsabilidad de su mantenimiento. Cox utiliza la dirección de su Servicio de Telefonía de Cox para permitir que el personal de emergencia identifique el lugar para el Servicio 911.
b.Información del lugar: a fin de que sus llamadas al 911 se dirijan adecuadamente a los servicios de emergencia, Cox debe tener la dirección correcta de su domicilio. Si usted traslada los Servicios de Telefonía de Cox a una dirección diferente sin la aprobación de Cox, las llamadas al 911 pueden dirigirse a la autoridad de emergencia equivocada, pueden transmitir la dirección incorrecta y/o los Servicios de Telefonía de Cox de línea fija (incluido el 911) pueden fallar en general. Por lo tanto, usted debe llamar a Atención al Cliente de Cox al número que figura en su factura antes de trasladar su Servicio de Telefonía de Cox de línea fija a una nueva dirección. Cox necesitará varios días hábiles para actualizar la dirección de su domicilio en el sistema 911 para que sus llamadas al 911 puedan dirigirse adecuadamente. Todos los cambios en la dirección de servicio requieren la aprobación previa de Cox. Para asegurarse de que el despacho del 911 reciba la dirección correcta, es necesario que el módem telefónico no se cambie de lugar, ni siquiera dentro de su hogar. Debe notificar a Cox por anticipado si desea cambiar de lugar o reubicar su Servicio de Telefonía de Cox.
c.911 Funcionalidad y limitaciones: las llamadas, incluidas la llamadas al 911, no pueden realizarse si hay un problema en las instalaciones de la red, incluida congestión de la red, falla de la red/equipo/eléctrica u otro problema técnico. Usted entiende y acepta que todos los Servicios de Telefonía de Cox, incluido el 911, se deshabilitarán si su cuenta se suspende o se da de baja.
d.Suspensión y terminación: usted entiende y reconoce que todo el Servicio de Telefonía de Cox, incluido el 911, así como las funciones online, cuando pongamos a disposición estas funciones, se deshabilitarán si su cuenta se suspende o se da de baja. Si su cuenta está en estado de Desconexión No Forzada, usted no podrá hacer llamadas salientes, excepto al 911 y a Atención al Cliente de Cox como se explica más detalladamente en la Sección 3(b)(4) del Acuerdo.
e.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE NI COX NI NINGUNA DE LAS PARTES RELACIONADAS CON COX SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO, IMPOSIBILIDAD DE MARCAR EL 911 USANDO LOS SERVICIOS Y/O INCAPACIDAD DE ACCEDER AL PERSONAL DEL SERVICIO DE EMERGENCIA. USTED ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y MANTENER INDEMNES A COX Y SUS AFILIADAS, PROVEEDORES Y AGENTES FRENTE A TODOS LOS RECLAMOS, PÉRDIDAS, DAÑOS, MULTAS, PENALIDADES, COSTOS Y GASTOS (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS) INCURRIDOS POR USTED O CUALQUIER TERCERO O USUARIO DE LOS SERVICIOS, O EN NOMBRE DE USTEDES, QUE SURJAN O SE RELACIONEN CON LA FALLA O INTERRUPCIÓN EN LOS SERVICIOS, INCLUSO EN RELACIÓN CON EL 911.
Políticas de Cox
Privacidad del usuario en California
Privacidad del usuario en Nevada
Notificaciones Anuales de Cliente
Aviso de informe de crédito
Términos y condiciones de Complete Care
Términos y condiciones del Plan de protección de servicio
Políticas de facturación y pago
Términos de uso de Cox Elite Gamer
Acuerdo del cliente de Internet StraightUp
Información sobre los Derechos Reservados
Velocidades y planes de datos
Términos de servicio de Tech Solutions
Términos de servicio de WiFi
Servicio telefónico residencial
Política sobre la batería del módem de teléfono
Protección contra catástrofes para clientes de California
Servicio de video residencial
Política de receptores de terceros
Detalles de todos los planes digitales
Servicio residencial de automatización del hogar
Términos y condiciones de la automatización del hogar
Acuerdo de licencia de usuario final de Homelife
ADVERTENCIA: Propuesta 65 de CA
Aviso de privacidad anual
Términos de servicio de Complete Care de Cox Business
EULA de Complete Care de Cox Business, Android
EULA de Complete Care de Cox Business, iOS
Servicios de datos empresariales
Servicios de voz para empresas
Acuerdo de telefonía con el cliente
Programa del California Teleconnect Fund
Soluciones de seguridad empresarial
Acuerdo de licencia de usuario final - Android
Acuerdo de licencia de usuario final - iOS
Políticas de operaciones
Divulgaciones del servicio de Internet
Procedimiento para presentar una reclamación sobre violación de los Derechos Reservados
Información sobre las fuerzas de seguridad y orden público, y citaciones
Información de acceso pagado

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