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Timestamp: 2019-05-25 17:18:47+00:00

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Documento BOE-A-1994-21324
«BOE» núm. 234, de 30 de septiembre de 1994, páginas 30433 a 30457 (25 págs.)
BOE-A-1994-21324
https://www.boe.es/eli/es/rd/1994/07/22/1662
El presente Real Decreto establece y regula en los aspectos y elementos básicos antes indicados el título de formación profesional de Técnico en Gestión Administrativa.
Se establece el título de formación profesional de Técnico en Gestión Administrativa, que tendrá carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, y se aprueban las correspondientes enseñanzas mínimas que se contienen en el anexo al presente Real Decreto.
a) Que tengan autorización o clasificación definitiva para impartir la rama Administrativa de primer grado.
b) Que estén clasificados como homologados para impartir las especialidades de la rama Administrativa de segundo grado.
Productos y servicios financieros y de seguros, básicos.
6. Acceso al bachillerato, convalidaciones y corrrespondencias.
1.1 Denominación: Gestión Administrativa
Los requerimientos generales de cualificación profesional del sistema productivo para este técnico son: efectuar las operaciones de gestión administrativa en el ámbito público y privado, con arreglo a las normas de organización interna y a la legislación vigente, de forma eficaz y con calidad de servicio.
Definir, ejecutar, mantener y controlar los procesos administrativos generales de una pequeña oficina.
Preparar, elaborar y transcribir la documentación con pulcritud, precisión y rapidez, aplicando las normas de seguridad y confidencialidad establecidas.
Procesar la información oral y escrita tanto interna como externa, y transmitir a su inmediato superior las incidencias previstas e imprevistos que excedan de su ámbito de competencia.
Tener una visión global e integrada de la organización y del proceso de gestión administrativa en el ámbito público y privado.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, tanto en el ámbito privado como público, generadas por la aplicación de nuevas tecnologías relacionadas con su profesión.
Ejecutar un conjunto de acciones de contenido politécnico y/o polifuncional, de forma autónoma en el marco de las técnicas propias de su profesión, bajo métodos establecidos.
Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que está integrado, respetando el trabajo de los demás, cooperando en la superación de las dificultades que se presenten, con una actitud tolerante hacia las ideas de los compañeros y subordinados.
Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo y en especial en operaciones comerciales, de venta y atención al cliente, informando y solicitando ayuda a quien proceda cuando se produzcan contingencias en la operación.
Elaboración y cumplimentación de correspondencia y documentación con equipos informáticos y de oficina, según las instrucciones recibidas.
Registro y archivo de la correspondencia y documentación.
Recepción de información oral y escrita y su distribución.
Realización de gestiones diversas ante organismos públicos y empresas.
Realización de pagos, cobros en efectivo, arqueo y control de una pequeña caja.
Operaciones básicas de contabilidad y su reflejo en los libros y registros correspondientes.
1. Registrar, procesar y transmitir información.
2. Realizar las gestiones administrativas de compra y venta de productos y/o servicios.
3. Realizar las gestiones administrativas de personal.
6. Realizar gestiones administrativas en la Administración Pública.
2.1.4 Realizaciones y dominios profesionales
Unidad de competencia 1: registrar, procesar y trasmitir información
1.1 Proporcionar directa o telefónicamente la información requerida en cada una de las consultas realizadas, de acuerdo con los criterios de prioridad, confidencialidad y acceso establecidos. / - Se pide tiempo para informar y, en su caos, teléfono o fax en donde poder hacerlo, si no se conoce inmediatamente la respuesta correcta.
- Se consulta al superior jerárquico o se le remite al solicitante de la información.
- La información es proporcionada de forma amable, veraz e inmediata, según las normas establecidas.
1.2 Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de acuerdo con las normas internas. / - Se comprueba que el destinatario es la organización o un miembro de ella.
- Se consulta el destino de la correspondencia incompleta, defectuosa, siendo devuelta, en su caso.
- Se hace llegar a su destinatario la dirigida personalmente.
- Se hace llegar a la unidad correspondiente la remitida a la organización.
- Se registra conforme a las normas internas.
1.3 Introducir datos en el ordenador asegurando su permanencia, actualización y confidencialidad. / - Se conoce el funcionamiento de los medios técnicos puestos a su disposición.
- Se elige el programa informático adecuado a los datos que se deben introducir según las necesidades de la empresa.
- Los fallos son identificados y corregidos en el momento.
- Se asegura la permanencia de los datos mediante disco de seguridad.
- Se mantiene actualizado el sistema atendiendo a las normas técnicas y a la legislación vigente.
1.4 Elaborar y cumplimentar la documentación precisa, utilizando cualquier equipo <ofimático> con la destreza y velocidad adecuada. / - Se diseñan formatos estándar para aquellos documentos de uso habitual, de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Se recupera la información a medida que es necesaria.
- Se redacta correctamente el documento, sin faltas de ortografía, en la forma y el tiempo solicitados.
- Se rellena correctamente el impreso.
- Se utiliza el medio <ofimático> más adecuado según el documento o información.
- El documento es contrastado con el original y se realizan las correcciones pertinentes.
- El teclado es utilizado de forma óptima y con la velocidad requerida según el documento.
1.5 Archivar, custodiar y controlar información en soporte convencional o informático de acuerdo con el espacio, distribución y criterios de organización internos que permitan su acceso o consulta. / - Se clasifica la información separando la que es necesario archivar y la que se puede destruir.
- La información de uso restringido o reservado está protegida en su acceso.
- La información de uso frecuente se mantiene en soportes temporales fácilmente recuperables.
- Se facilita la información requerida según los criterios de prioridad y accesibilidad establecidos.
- Se comunica a quien proceda el vencimiento de los plazos establecidos legalmente, o por la organización, sobre la información y documentación custodiada.
Información (naturaleza, tipo y soportes): estructura orgánica y funcional de la empresa, entidad u organismo. Normas internas de organización. Directorios y ficheros. Documentos normalizados.
Medios para el tratamiento de información: equipos ofimáticos e informáticos, <software> de base: sistema operativo monousuario, <software> de propósito general: bases de datos, hojas de cálculo, tratamiento de textos. Teléfono, fax. Archivadores y soportes informáticos de archivo, material de oficina. Máquinas de escribir eléctricas y/o electrónicas.
Procesos, métodos y procedimientos: procesos y procedimientos de registro y archivo de la información y/o documentación. Procedimientos de elaboración y presentación de la información y documentación. Procedimientos internos de comunicación, acceso y consulta de la documentación e información.
Principales resultados de trabajo: información transmitida correctamente. Documentación elaborada sin errores ortográficos, sin tachaduras y bien estructurada. Documentación e información correctamente registrada y archivada. Optimo funcionamiento de los canales de comunicación e información dentro y fuera de la empresa en el ámbito de su competencia.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: público, clientes, proveedores, organismos públicos, personal/departamentos de la empresa.
Unidad de competencia 2: realizar las gestiones administrativas de compra y venta de productos y/o servicios
2.1 Elaborar y cumplimentar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente o al proveedor, teniendo en cuenta la normativa vigente y el procedimiento interno. / - La documentación es comprobada en sus conceptos: pedidos, precios y cantidad.
- La documentación cumple con los requisitos establecidos por la normativa vigente.
- Los cálculos necesarios relativos a la documentación son correctos.
- El tipo y número de productos o servicios solicitados son identificados inequívocamente.
2.2 Registrar y archivar la documentación de las operaciones de compra/venta en soporte informático o manual atendiendo a las normas establecidas. / - Se utilizan los sistemas de clasificación y registro establecidos.
- Se coteja el albarán con la factura, trasladando las copias a los departamentos correspondientes.
- Se verifica que: el nombre y/o razón social, CIF o NIF, dirección, fechas, número de unidades, modelos, forma de pago, bonificaciones, descuentos, cálculos, precios e IVA están correctamente indicados y efectuados, cumplen con la legislación vigente y se corresponden con las normas internas establecidas.
Se envía original y/o copia para su registro contable.
2.3 Efectuar labores comerciales encaminadas a la captación y mantenimiento de clientes en las condiciones establecidas por la entidad. / - Los clientes son atendidos de forma que se promuevan las relaciones futuras.
- Se efectúa un registro con datos e informaciones sobre los clientes.
- Se envía correspondencia de tipo comercial a los clientes actuales y potenciales.
- Se detectan oportunidades de negocio durante la realización del trabajo diario.
2.4 Comunicar, de forma oral o escrita, las incidencias detectadas en la compra/venta de productos, indicando las causas, las soluciones adoptadas o posibles alternativas, así como su trascendencia en la actividad. / - Se transmite de forma clara y concisa la incidencia detectada y su trascendencia.
- En el informe se indica el departamento, el cliente, el producto, el proveedor o el pedido afectados y todos aquellos datos que sean relevantes.
- Se indican las diferentes alternativas de solución a los problemas detectados.
2.5 Registrar las entradas y salidas de existencias en soporte documental o informático, aplicando las normas de valoración establecidas. / - Se aplica el método de valoración establecido por la empresa: FIFO, LIFO o PMP.
- Las fichas de almacén y/o compras se cotejan con el nivel de existencias registrado y el real para proceder al pedido necesario.
Información (naturaleza, tipo y soportes): catálogos de productos y/o servicios de la empresa. Ficheros de clientes y proveedores. Información de existencias de productos. Precios. Ordenes de compra y venta. Modelos establecidos de albaranes, facturas, fichas de almacén y contratos.
Medios para el tratamiento de la información: propuestas de pedidos, albaranes, facturas, otros impresos, fichas de almacén, material de oficina, calculadoras, máquinas de escribir eléctricas, electrónicas, manuales, ordenador personal. <Software> de base: sistema operativo MS-DOS, <software> de gestores de Bases de Datos, <software> de gestión de almacén y facturación. <Software> de tratamiento de textos y hojas de cálculo. <Software> integrado de propósito general. Teléfono, fax.
Procesos, métodos y procedimientos: procedimientos de comunicación y elaboración de documentos relativos a las operaciones de compra/venta de productos y/o servicios en la empresa.
Principales resultados del trabajo: facturas, albaranes, propuestas de pedido, cartas comerciales, recibos y otros documentos e información elaborada correctamente según normas, instrucciones y normativa legal.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: Jefes del departamento de compras, almacén, ventas, administrativo, financiero. Clientes y proveedores. Administrativos y secretarias.
Unidad de competencia 3: realizar las gestiones administrativas de personal
3.1 Cumplimentar y registrar los contratos de trabajo de acuerdo con las instrucciones recibidas y la normativa laboral vigente. / - Se realizan las notificaciones pertinentes al personal de nuevo ingreso, tras la selección, para su incorporación al trabajo.
- Se cumplimenta, si se trata de impresos, o se transcriben en la forma convenida, los contratos con todos sus datos esenciales correctos.
- Se registra el contrato, archivándolo, y se procede a dar traslado del mismo a los organismos externos correspondientes.
- Se envía o entrega copia del contrato al órgano correspondiente de la empresa.
3.2 Ejecutar las medidas establecidas para el control de asistencia de personal, cumplimentando fichas y partes de incidencias según los formatos y procedimientos establecidos. / - Se obtiene, según el sistema de control establecido en la empresa, un listado de ausencias o retrasos.
- Se confecciona un parte con las incidencias, distinguiendo las justificadas de las no justificadas, según los criterios establecidos.
- Se remite dicho parte al Jefe de personal o se acumulan por períodos de tiempo, según instrucciones recibidas.
- Se trasladan los acuerdos establecidos al respecto al interesado y a la unidad de nóminas, en su caso, para los efectos que procedan.
- Se incorporan dichos acuerdos y sus efectos al expediente personal del interesado.
3.3 Elaborar, mantener y actualizar los datos incluidos en los expedientes personales de los empleados según instrucciones, procedimientos internos y normativa laboral vigente en soporte documental y/o informático. / - La carpeta o expediente de cada trabajador de la empresa, incluye los datos básicos de cada uno. / Se clasifica dicho expediente de forma correcta, según criterio preestablecido: alfabético, por categorías, por unidades de trabajo en la empresa.
- Se realizan en el soporte adecuado las modificaciones en el/los expediente/s según incidencias, variaciones de datos personales y/o profesionales, del convenio colectivo del sector y de la normativa laboral, a partir de instrucciones recibidas.
- El archivo se actualiza y controla de forma periódica, cumpliendo correctamente con las nuevas órdenes, con los procedimientos internos y la normativa laboral vigente.
3.4 Elaborar nóminas y demás documentos relacionados con la retribución de los empleados según instrucciones, procedimientos internos y normativa laboral vigente, en soporte documental y/o informático.
- Se confecciona correctamente la nómina individual de cada trabajador en soporte documental y/o informático.
- Se reciben, comprueban y preparan correctamente los datos necesarios para elaborar la nómina mensual, pagas extraordinarias, u otras percepciones económicas de los trabajadores.
- Se aplican las bases de cotización a la seguridad social y las retenciones del IRPF, atendiendo al nivel retributivo y a la situación personal del trabajador.
- Se reciben, comprueban y preparan correctamente los datos necesarios para el abono de retribuciones a los colaboradores y/o personal de la empresa por talón bancario, domiciliación bancaria o en efectivo.
- Se reciben, comprueban y preparan los datos necesarios para el ingreso de cuotas a la Seguridad Social por contingencias comunes, accidentes de trabajo y enfermedad profesional, desempleo, formación profesional y Fondo de Garantía Salarial.
- Se prepara la información para el ingreso mensual de las retenciones fiscales y para la declaración anual del IRPF.
3.5 Notificar e informar de las incidencias relativas al personal, de acuerdo con los procedimientos establecidos. / - Se realizan las notificaciones personales que procedan.
- Se transcriben y exponen en el tablón al efecto las comunicaciones de índole general.
- Se actualiza lo expuesto en el tablón.
Información (naturaleza, tipo y soportes): listado del personal en la empresa. Impresos y modelos de contratos. Modelos de nóminas. Disposiciones legales y convenios colectivos del sector. Estatuto de los trabajadores. Información sobre retenciones sobre el IRPF. Información sobre cotizaciones de la Seguridad Social.
Medios para el tratamiento de la información: calculadoras. Máquinas de escribir manuales, eléctricas, electrónicas. Ordenadores personales. <Software> específico de confección y/o cumplimentación de nóminas, TC1, TC2. Contratos y otros documentos relativos a la gestión de personal. Instrumentos y equipos de registro y control de personal. Material de oficina.
Procesos, métodos y procedimientos: procedimientos de elaboración de documentos relativos a personal; procedimientos de elaboración de nóminas y medios de pago. Procedimientos de comunicación escrita y notificaciones. Procedimientos de control de asistencia. Procedimientos administrativos de declaración-liquidación de retenciones a cuenta del IRPF y de cotizaciones a la Seguridad Social.
Principales resultados del trabajo: registro actualizado de personal y de sus incidencias. Percepción en tiempo y forma de las retribuciones de personal. Confección y cumplimentación correcta de nóminas y demás documentos, oficiales o no, derivados de la retribución y gestión de personal (TC1, TC2). Correcto funcionamiento de los sistemas de control y de asistencias establecidos en la empresa. Cumplimentación correcta de contratos de trabajo.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: Jefe del departamento de personal. Representantes de trabajadores de la empresa. Representantes sindicales. Empleados de la empresa. Agencia tributaria. Organismos de la Seguridad Social.
Unidad de competencia 4: realizar las gestiones administrativas de tesorería y los registros contables
4.1 Cumplimentar y verificar los documentos de pago y/o ingreso de acuerdo con las indicaciones recibidas. / - Se rellena el correspondiente talón en sus diferentes modalidades (al portador, nominativo, cruzado), según la orden de pago recibida.
- Se rellena correctamente cualquier otro documento de pago.
- Se entrega, bien personalmente, bien por algún otro sistema, el recibo de haber efectuado el ingreso o pago.
- Se comprueba el correspondiente medio de ingreso (talón, transferencia) con la factura u otro documento de la empresa que fundamente aquél.
- Los cálculos se realizan correctamente.
- Se actúa conforme a los procedimientos de seguridad y confidencialidad establecidos.
4.2 Efectuar las operaciones de gestión externa relativas a la presentación de documentos de ingresos y pagos ante bancos, Administraciones Públicas y empresas en general, teniendo en cuenta la normativa vigente y el procedimiento interno./- Se entrega en el banco, caja de ahorros o similar institución financiera, la documentación, recogiendo los resguardos pertinentes.
- Se entrega en la oficina competente de la Administración Pública la documentación pertinente.
- Se archivan o transmiten los resguardos a la unidad correspondiente.
- La documentación es completa y cumple los requisitos exigidos.
4.3 Realizar oportuna y correctamente pagos e ingresos a través de caja, atendiendo a las órdenes de pago e ingreso, vencimientos, disponibilidad de efectivo, prioridades y normas internas. / - Se efectúa la apertura de caja reponiendo el efectivo.
- Se recibe de conformidad el importe del documento correspondiente de ingreso.
- Se entrega de conformidad el importe del correspondiente documento de pago.
4.4 Efectuar el arqueo diario de caja solventando las incidentes normales en cuanto a plazos y procedimientos. / - Se realiza, una vez cerrada la caja, un recuento del dinero en efectivo, cheques y otros documentos de crédito, y se coteja con el apunte en el libro de caja.
- Se corrigen las anomalías (documentales, cálculos) que se detecten.
- Se comunican a las unidades correspondientes las operaciones y arqueo diario.
4.5 Reflejar los asientos contables correspondientes a las operaciones comerciales, financieras o de otro ámbito que se producen diariamente en el libro diario o soporte informático, aplicando el Plan General Contable. / - Se utilizan los criterios de cargo y abono establecidos según reglamento del PGC.
- Se introducen los asientos contables en el <software> específico, aplicando las instrucciones de uso y la normativa vigente.
4.6 Comprobar periódicamente (quincenal, mensual o trimestral) el saldo de cada una de las cuentas mediante la realización del balance de comprobación, en soporte convencional o informático. / - La cuantía del saldo del balance es comprobada con el sumatorio de cada cuenta en el diario.
- El importe de los saldos del debe y haber coinciden.
- Se corrigen los descuadres detectados en soporte convencional o informático.
- El balance solicitado es presentado en soporte convencional o informático, en
- Los cálculos son realizados correctamente.
4.7 Obtener el beneficio o la pérdida que se produce en un momento determinado mediante la cuenta de resultados, atendiendo a las normas establecidas y el Reglamento del Plan General Contable. / - Se regulariza de acuerdo con el Reglamento del Plan General Contable.
- El resultado de beneficio o pérdida se presenta atendiendo al momento solicitado.
- Se siguen los procedimientos de seguridad y confidencialidad establecidos por la empresa.
- Cualquier anomalía es identificada, resuelta o transmitida al superior inmediato.
Información (naturaleza, tipo y soportes): condiciones de compra/venta. Procedimientos y trámites de gestión externa. Reglamento del Plan General Contable. Manuales de <software> específico. Flujograma de la documentación entre los diferentes departamentos de la empresa.
Medios para el tratamiento de la información: calculadora, máquinas de escribir manuales, eléctricas, electrónicas. <Software> específico contable, <software> de Bases de Datos de clientes, proveedores, otros. Libros oficiales y auxiliares. Formularios e impresos de instituciones bancarias. Organismos oficiales. Formularios e impresos de uso habitual en la empresa: letras de cambio, facturas, recibos, notas de cargo y abono. Talones o cheques.
Procesos, métodos y procedimientos: métodos de cálculo mercantil, procedimientos de registros contables en los libros oficiales y/o <software> específico. Procedimientos de elaboración, clasificación, registro y archivo de la documentación relativa a operaciones de ingresos, cobros y pagos por caja y/o bancos.
Principales resultados del trabajo: puntualidad en los ingresos y pagos tanto a nivel externo como por caja. Documentación de las operaciones de ingresos y pagos efectuados en la empresa. Asientos, balances, mayores.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: Jefes de tesorería y contabilidad, empleados de banca, funcionarios públicos, administrativos de otras empresas, clientes, acreedores, deudores, proveedores.
Unidad de competencia 5: informar y atender al cliente sobre productos y/o servicios financieros y de seguros
5.1 Preparar la infraestructura material necesaria para lograr una adecuada atención al cliente. / - Se realiza la revisión y control del material puesto a disposición del público.
- Se reclama de los servicios correspondientes el suministro de aquellos materiales cuya carencia se detecte.
- Se conectan los diferentes ordenadores a la red.
- En las oficinas bancarias se atiende el cajero automático y se efectúa la recogida del dinero del buzón nocturno.
5.2 Facilitar la información y asesoramiento solicitado por los clientes sobre productos y servicios a su cargo, atendiendo a los procedimientos internos. / - Se informa del producto o servicio más conveniente a las necesidades del cliente.
- Se canalizan al superior jerárquico o a quien corresponda aquellas solicitudes de información que exceden los límites de su competencia.
Se facilita la gestión del cliente, cumplimentando sus solicitudes, de forma rápida y amable.
- Los cálculos son efectuados correctamente.
- Se accede a la información necesaria de las fuentes disponibles.
5.3 Efectuar labores comerciales encaminadas a la captación y mantenimiento de clientes en las condiciones establecidas por la entidad. / - Los clientes son atendidos de forma que se promuevan las relaciones futuras.
- Se realiza un informe para el superior detallando actividades y sugerencias.
5.4 Cumplimentar y tramitar la documentación correspondiente a las operaciones sobre productos y/o servicios financieros y de seguros, según los criterios y normas fijadas por la Dirección. / - Se recibe la documentación de los interesados, solicitando o completando todos los datos necesarios.
- Se analiza la documentación y se remite a la persona competente.
- Se efectúa un informe para el superior jerárquico, detallando todas las operaciones cuya recepción se ha llevado a cabo.
- Se solicita información complementaria, a petición del departamento correspondiente.
- La documentación remitida al cliente es completa, exacta y refleja claramente la situación y estado de los parámetros oportunos.
Información (naturaleza, tipo y soportes): planes de comercialización sobre productos y/o servicios vigentes. Promoción de nuevos productos u ofertas de los existentes. Folletos publicitarios. Estructura orgánica y funcional de la entidad u organismo. Normas internas de organización e información. Ficheros de clientes. Información mecanizada por ordenador o en red.
Medios para el tratamiento de la información: equipos informáticos y de oficina. Aplicaciones informáticas de gestión financiera y de seguros, bases de datos de clientes y consulta de información, tratamiento de texto, teléfono, fax, impresora, archivadores, disquetes, material de oficina, impresos, máquinas de escribir eléctricas y/o electrónicas.
Principales resultados del trabajo: productos y/o servicios financieros: préstamos personales o hipotecarios. Fondos de inversión. Planes de pensiones y/o jubilación. Transferencias. Domiciliaciones bancarias. Operaciones de caja, cambios de moneda extranjera, cheques de viaje.
Seguros contratados: vida, propiedad, viaje. Aperturas de cuentas corrientes y ahorro. Actualización de saldos de los productos y/o servicios de los clientes. Arqueo de caja. Elaboración, tramitación, archivo y clasificación correctos de documentos. Los soportes materiales de la actividad se encuentran en perfecto estado de funcionamiento y uso.
Procesos, métodos y procedimientos: procedimientos internos de actuación e información a clientes. Procedimientos de organización, gestión, cumplimentación y tramitación de la documentación e información generada.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: personal de entidades financieras y de seguros, pertenecientes a la misma u otras unidades. Servicios centrales. Otras entidades del sector. Clientes.
Unidad de competencia 6: realizar gestiones administrativas en la Administración Pública
6.1 Efectuar las labores de atención al público y de información de carácter general en las dependencias administrativas de forma correcta y ágil. / - Las personas que acceden al interior de las dependencias son identificadas.
Se efectúan los controles de entrada establecidos.
- Se orienta al visitante hacia la unidad competente para resolver sus problemas.
- Se informa de forma amable, diligente y cortés con rapidez y prontitud.
6,2 Cumplimentar documentación en los distintos modelos oficiales existentes en los órganos administrativos, de acuerdo con las instrucciones recibidas. / - Se dispone de los documentos en modelo oficial necesarios para efectuar su actividad.
- Se selecciona entre los anteriores el correcto para cada caso.
- El documento es rellenado correctamente en cuanto a la forma y el fondo.
- Se consultan las dudas existentes al superior jerárquico.
- Se deja constancia, en su caso, bien para el particular, bien para el registro de la organización, de los documentos o impresos cumplimentados.
6.3 Recibir las solicitudes e instancias de los administrados, procediendo a su registro y comprobación, dándoles el curso establecido en las normas internas y de procedimiento. / - Se comprueba que la instancia o solicitud va dirigida al departamento receptor.
- Se comprueba si la solicitud o instancia reúne los requisitos mínimos legales.
- Se comprueba si a la instancia se acompañan los documentos citados en la misma.
- Se procede a sellar la copia para el interesado.
- Se remite la instancia al órgano competente.
- Se consultan con el superior las dudas o incidencias que surjan de los supuestos anteriores.
6.4 Recibir ingresos y efectuar pagos por caja, realizando en la forma establecida su contabilización. / - Se comprueban los datos mínimos legales necesarios en el documento de ingreso.
- Se comprueba que las operaciones aritméticas realizadas son correctas.
- Se recibe y comprueba el metálico o documento de pago.
- Se entrega copia o resguardo de ingreso.
- Se efectúa la identificación del titular del reintegro pretendido.
- Se recupera el expediente y se comprueban los datos del mismo.
- Se reclama el resguardo o recibí de pago.
- Se contabilizan una a una las operaciones efectuadas de ingreso y pago.
- Se efectúa el arqueo de caja diariamente.
6.5 Preparar y reponer los elementos materiales necesarios para el funcionamiento de la unidad administrativa correspondiente, elevando a la superioridad las incidencias detectadas. / - Se efectúan las operaciones para la puesta en funcionamiento diariamente de la unidad administrativa propia.
- Se comprueba que la unidad dispone de los medios materiales de oficina suficientes para su normal funcionamiento.
- Se pide a la unidad interna de aprovisionamiento el material necesario o cuya carencia se compruebe.
- Se tramitan las peticiones expresas de los superiores en cuanto a medios específicos que puedan necesitarse.
Información (naturaleza, tipo y soportes): organigrama del organismo público. Competencia básica de las unidades. Relación de personal. Modelos e impresos oficiales. Normas internas de funcionamiento de la institución y/u organismo.
Medios para el tratamiento de la información: máquinas de escribir eléctricas, electrónicas, material de oficina, teléfono, fax, equipos informáticos, aplicaciones informáticas de tratamiento de textos, bases de datos y hoja de cálculo, archivadores, disquetes, ...
Principales resultados del trabajo: información de carácter general al público. Documentos o impresos oficiales cumplimentados. Solicitudes, instancias y otros documentos oficiales verificados, registrados o tramitados. Impresos y pagos efectuados por caja y contabilizados.
Procesos, métodos y procedimientos: técnicas de atención al público. Procedimiento administrativo público de clasificación, registro y archivo de impresos y/o documentos.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: superiores jerárquicos. Compañeros del mismo nivel. Público en general.
Los avances tecnológicos para el almacenamiento, procesamiento y tratamiento de la información suponen la utilización generalizada de aplicaciones informáticas de propósito general y específico, el aumento de la utilización de redes de área local, el uso del correo electrónico dentro de la misma empresa y entre distintas organizaciones y la utilización del servicio de fax, soportado en los ordenadores personales.
La creación del Mercado Unico Europeo, la informatización de la gestión empresarial y los nuevos sistemas de comunicación en las empresas provoca cambios cualitativos en la estructura organizativa y funcional de las mismas, sustituyéndose la típica estructura vertical por otra más horizontal, con perfiles profesionales más polivalentes y multidisciplinares.
En el sector financiero y de seguros, las fusiones, absorciones y adquisiciones de empresas es la tendencia a corto plazo para tener una mayor competitividad en el mercado europeo, así como la diversificación en productos para posicionarse en nuevos segmentos de mercado o en mercados tradicionales con el objetivo de ofrecer un servicio de productos amplio para captar y mantener con su calidad de servicio a clientes potenciales.
La necesidad de reducir costes obliga a las empresas a la subcontratación de ciertos servicios.
Hay una necesidad imperante de disponer de perfiles polivalentes y multidisciplinares en detrimento de los especialistas, aunque también será importante disponer de conocimientos sobre técnicas específicas.
La utilización generalizada en todas las empresas de aplicaciones informáticas permite una gestión más eficaz y una disponibilidad de tiempo en el trabajo administrativo, derivando a realizar funciones comerciales y de <marketing>, así como un servicio más personalizado de atención al cliente.
El conocimiento de la informática, a nivel de usuario, se plantea como requisito indispensable para la realización de cualquier tipo de trabajo en el ámbito de administración y gestión.
Asimismo, la importancia cada vez mayor de la función de atención y trato personalizado al cliente justifica la formación introducida sobre comunicación.
Esa figura ejercerá su actividad en cualquier empresa, independientemente del sector económico al que pertenezca, y específicamente en el sector financiero y en la Administración Pública.
Esta figura profesional se ubica en las funciones/subfunciones de administración y finanzas, personal y recursos humanos, comercialización y aprovisionamiento.
Tratamiento, almacenamiento, comunicación y distribución de la información: gestión de documentación y archivo en soporte convencional e informático.
Gestión administrativa con clientes, proveedores, organismos públicos, personal, otras entidades.
Procesos de gestión administrativa pública.
Con fines de orientación profesional se enumeran a continuación un conjunto de operaciones o puestos de trabajo tipo que podrían ser desempeñados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del título.
Auxiliar administrativo, ayudante de oficina, auxiliar de documentación y archivo, gestor de cobros y pagos, cajero, administrativo de banca e instituciones financieras, empleado de tesorería, empleado de medios de pago, empleado de cartera, empleado de valores, empleado de <extranjero>, auxiliar administrativo de la Administración Pública, empleado de seguros de producción, siniestros y reaseguros, administrativo comercial, administrativo de gestión y de personal.
Analizar el funcionamiento global de las empresas, tanto en el ámbito público como privado, a partir de la función específica de cada una de sus áreas de actividad, sus relaciones internas y su dependencia externa.
Utilizar con agilidad y destreza máquinas eléctricaselectrónicas y ordenadores en la elaboración, copia y cumplimentación de documentación.
Transmitir y comunicar información de forma organizada, clara y precisa, seleccionando el formato o documento y equipo de oficina o informático más adecuado en función del contenido, el receptor, el idioma, empresa u organismo público o privado.
Identificar la composición básica de un sistema informático monousuario tipo PC, las funciones y características básicas de un sistema operativo monousuario y de aplicaciones informáticas de gestión a nivel de usuario.
Sensibilizarse sobre las condiciones ambientales y de salud de que deben disponer una oficina o despacho y los diferentes equipos y sistemas.
Asociado a la unidad de competencia 1: registrar, procesar y transmitir información
1.1 Analizar los canales y medios de comunicación en función de la estructura de la empresa. / - Interpretar la estructura funcional y organizativa de empresas tipo.
- Analizar organigramas funcionales de empresas tipo de varios sectores de la actividad productiva, estableciendo los flujos de información más significativos entre los diversos departamentos y relacionando la organización con los parámetros de forma jurídica, tamaño, actividad, etcétera.
- A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de una empresa tipo:
Representar, mediante un organigrama funcional, la organización de la empresa.
Razonar la solución adoptada, conjugando tamaño, sector, forma jurídica, mercado, etc...
Explicar las relaciones funcionales más significativas, tanto externas como internas.
1.2 Aplicar procedimientos de recepción, registro, archivo y transmisión de información en función de la naturaleza de la información. / - Explicar los diversos tipos de correspondencia de empresas tipo y el tratamiento que debe darse en función de su naturaleza.
- Diferenciar los sistemas de ordenación y clasificación documental más relevantes.
- A partir de datos sobre características de una empresa, sus normas de protección y confidencialidad, y de una relación de documentos:
Aplicar las técnicas de clasificación, registro y archivo más idóneas, en función del tipo de documento.
Explicar a quién y cómo serían distribuidos o transmitidos los diversos documentos.
1.3 Utilizar con destreza los medios y equipos de oficina en la elaboración y transmisión de documentación. / - Identificar y describir las funciones de los medios y equipos de oficina utilizados habitualmente en la empresa en la elaboración y transmisión de documentación.
- Describir las prestaciones de los equipos de oficina más habituales en cuanto a facilidad de manejo y velocidad de proceso.
- A partir de ejercicios prácticos de elaboración de documentos generales:
Transcribir el texto, utilizando cualquier tipo de teclado (máquina eléctrica-electrónica u ordenador) con la rapidez requerida.
Conseguir el documento en forma correcta, expresión clara y concisa y sin errores.
- Utilizar el teclado <Qwerty> con la destreza necesaria para conseguir > 200 pulsaciones/minuto.
1.4 Evaluar la importancia de la seguridad en la conservación y de la confidencialidad en el acceso a la información y documentación de la empresa. / - Justificar la necesidad de establecer criterios de seguridad, conservación y acceso a la información.
- Identificar las normas vigentes en cuanto a la conservación de documentos e información.
- A partir de ejercicios prácticos:
Aplicar criterios organizativos de la información según:
- En función de los distintos documentos e información, determinar cuales son los medios y equipos de oficina que mejor salvaguardan la información.
La empresa: objetivos, funciones y tipos de empresas.
Comunicación oral: normas de comunicación y expresión oral.
Comunicación escrita: normas de comunicación y expresión escrita.
Formato de impresos y documentos.
Correspondencia: servicio de correos, circulación interior del correo.
Concepto y clasificación de los libros registros.
Ordenación y clasificación documental y de la correspondencia.
Conservación y seguridad de la información y documentación.
Concepto y tipos de archivos.
Mobiliario y útiles de archivo.
El archivo informático.
Módulo profesional 2: gestión administrativa de compra-venta
Asociado a la unidad de competencia 2: realizar las gestiones administrativas de compra y venta de productos y/o servicios
2.1 Aplicar técnicas de comunicación adecuadas en la relación con clientes y proveedores. / - Analizar los canales y medios de comunicación internos y externos en la gestión de compra-venta.
- En un supuesto práctico de compra-venta convenientemente caracterizado y aplicando adecuadamente técnicas de comunicación escrita, realizar:
Peticiones de ofertas a proveedores.
Reclamaciones a proveedores.
2.2 Elaborar la documentación derivada de las operaciones de compra-venta, aplicando la legislación mercantil vigente. / - Distinguir los documentos básicos de las operaciones de compra-venta, precisando su función y los requisitos formales que deben reunir.
- Analizar los sistemas y medios de cobro y pago habituales en operaciones de compra-venta.
- Interpretar la normativa mercantil y fiscal vigente, aplicable en las operaciones de compra-venta.
- En un supuesto práctico de compra-venta convenientemente caracterizado:
Confeccionar el contrato de compra-venta.
Elaborar las facturas, teniendo en cuenta los descuentos, el IVA y el sistema de pago o cobro establecido y realizando los cálculos correctamente.
Registrar las operaciones en los libros de facturas y auxiliares correspondientes, aplicando la legislación vigente.
2.3 Aplicar métodos de control y valoración de existencias, teniendo en cuenta la legislación vigente. / - Distinguir los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios.
- Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.
Registrar en fichas de almacén las existencias iniciales y las sucesivas operaciones de compra-venta.
Valorar las existencias y el coste de las ventas, aplicando distintos métodos de valoración aceptados por la normativa contable.
2.4 Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de almacén y facturación. / - Instalar las aplicaciones siguiendo las especificaciones establecidas.
- En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de compra-venta convenientemente caracterizadas:
Definir los archivos de parámetros (tipo de IVA, descuentos y bonificaciones tipo, criterio de valoración de existencias, <stock> óptimo y mínimo).
Elaborar el inventario de existencias valorado.
Control y gestión de existencias.
Métodos de valoración de existencias: PMP, FIFO, LIFO.
Impuestos en las operaciones de compraventa: el IVA:
Modelos y plazos de presentación de la declaraciónliquidación del IVA.
Legislación mercantil aplicable a la compra-venta:
Cálculo mercantil relativo a las operaciones de compra-venta:
Cálculo en el pago-cobro aplazado.
Tratamiento de la información-documentación relativa a la compra-venta:
Elaboración de documentación relacionada con las operaciones de compra-venta.
Registro y archivo de la información y comunicación derivada de las compras, ventas y gestión de almacén.
Libros registro obligatorios y voluntarios.
Control y gestión de almacén.
Funciones, procedimientos y requisitos de instalación.
Módulo asociado a la unidad de competencia 3: realizar las gestiones administrativas de personal
3.1 Elaborar la documentación inherente al proceso de contratación laboral, aplicando la legislación vigente. /
- Identificar los organismos públicos que intervienen en el proceso de contratación laboral y la función que realizan.
- Interpretar la estructura básica de un contrato de trabajo.
- Analizar las modalidades de contratos laborales, identificando sus requisitos, duración, jornada y trámites de formalización.
- Explicar la función de los convenios colectivos como reguladores de la contratación laboral.
- Describir la tramitación documental en las distintas fases que comprende el proceso de contratación laboral.
- En un supuesto práctico en el que se propone información convenientemente caracterizada sobre una empresa simulada, sobre trabajadores en distintas situaciones laborales y sobre el convenio colectivo del sector, cumplimentar y elaborar:
Modelos de contratos adecuados a su modalidad.
Afiliación de trabajadores a la Seguridad Social y partes de alta-baja o variación de datos.
Modificaciones, suspensiones o extinciones de contratos.
3.2 Elaborar la documentación derivada de la retribución y liquidación de haberes, aplicando la legislación vigente. / - Identificar los organismos públicos involucrados en el proceso retributivo.
- Interpretar los conceptos salariales básicos.
- Describir la tramitación documental en las distintas fases que comprende el proceso retributivo:
Hojas salariales.
Recibos de liquidación.
Modelos de impreso usados en la Administración de la Seguridad Social.
Modelos de declaración-liquidación de retenciones a cuenta del IRPF.
Certificados y notificaciones de la empresa a los trabajadores.
- En un supuesto práctico en el que se propone información convenientemente caracterizada sobre una empresa simulada, sobre conceptos retributivos de diferentes trabajadores y sobre el convenio colectivo del sector:
Elaborar la nómina de un trabajador, identificando y calculando correctamente los parámetros que deben intervenir.
Elaborar los documentos de pago de nóminas.
Calcular las aportaciones de la empresa y los trabajadores a la Seguridad Social y elaborar TC1 y TC2.
3.3 Aplicar la normativa que regula las relaciones laborales entre empresas y trabajadores. / - Identificar e interpretar la normativa específica que regula los derechos y obligaciones laborales.
- Señalar los elementos fundamentales del plan de seguridad en el seno de una empresa:
- En un caso práctico suficientemente caracterizado, establecer los derechos y deberes de los trabajadores en materia de horario, jornada, vacaciones, representación colectiva, situaciones de conflicto y seguridad en el trabajo.
3.4 Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de personal y realización de nóminas. / - Instalar las aplicaciones siguiendo las especificaciones establecidas. - Analizar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones instaladas.
- En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de gestión de personal convenientemente caracterizadas:
Definir los archivos de parámetros.
Realizar altas, bajas y modificaciones en el archivo de trabajadores.
Elaborar nóminas, TC1, TC2 y declaraciones-liquidaciones de las retenciones a cuenta del IRPF.
Documentación del proceso de contratación.
La retribución laboral:
La nónima.
Relaciones laborales y representación de los trabajadores en la empresa:
Los convenios colectivos: ámbito, contenido y duración.
Aplicaciones de nónimas y gestión de personal.
Asociado a la unidad de competencia 4: realizar las gestiones administrativas de tesorería y los registros contables
4.1 Analizar las características de los elementos patrimoniales y su función en el desarrollo de la actividad empresarial. / - Distinguir la fases fundamentales del proceso de la actividad empresarial relacionando:
Inversión en estructura básica y en el ciclo de negocio.
Recuperación de la inversión a corto y largo plazo.
Aplicación y distribución de resultados.
- Explicar las diferencias entre inversión, gasto y pago y entre ingreso y cobro.
- Precisar los conceptos de patrimonio, elemento patrimonial y masa patrimonial.
- Precisar los conceptos de grado de liquidez y de grado de exigibilidad.
- Definir los conceptos de activo, pasivo exigible y neto y explicar su relación fundamental.
- Analizar las masas patrimoniales que componen el activo, el pasivo exigible y el neto.
- Relacionar cada masa patrimonial con las fases del proceso de la actividad empresarial.
- Dada una relación de elementos patrimoniales valorados y suficientemente caracterizados:
Ordenarlos en masas patrimoniales.
Explicar la situación de equilibrio o desequilibrio patrimonial resultante.
4.2 Interpretar el contenido básico del Plan General de Contabilidad y su función como normativa contable. / Explicar el carácter reglamentario del PGC y su relación con la legislación mercantil española y de la UE.
- Explicar la función del PGC en la normalización contable.
- Diferenciar sus apartados preceptivos de los no vinculantes.
- Interpretar las normas de valoración fundamentales que desarrollan los principios contables establecidos en el PGC.
- Interpretar el sistema de codificación establecido en el PGC y su función en la asociación/desglose de la información contable.
- Precisar las definiciones y relaciones contables fundamentales establecidas en los grupos del PGC y en sus subgrupos y cuentas principales, identificando las masas patrimoniales que incluyen.
4.3 Realizar el proceso contable de la información correspondiente a un ejercicio económico, aplicando adecuadamente la metodología contable y los criterios del Plan General de Contabilidad. / - Explicar la función contable de los documentos mercantiles.
- Explicar el concepto de cuenta, sus tipos y los criterios de cargo y abono aplicables en cada caso.
- Describir el método de contabilización por partida doble.
- Precisar la función del balance de comprobación y sus normas de elaboración.
- Precisar la función del proceso de amortización contable.
- Explicar la función de las cuentas de compensación.
- Explicar la función de la periodificación contable.
- Definir el concepto de resultado contable.
- Analizar el proceso de regularización contable, especificando unívocamente las cuentas que intervienen en el mismo.
- Explicar la función del balance de situación y sus normas de elaboración.
- Precisar la función de los asientos de cierre y apertura.
- En un supuesto práctico en el que se propone una situación patrimonial inicial y una serie de operaciones básicas de una empresa comercial tipo correspondientes a un ejercicio económico y representadas en documentos mercantiles simulados y convenientemente caracterizados:
Interpretar adecuadamente la información representada en los documentos mercantiles propuestos.
Registrar la información en asientos contables por partida doble, aplicando los criterios de valoración establecidos en el PGC.
Realizar el traspaso a las cuentas del mayor.
Elaborar el balance de sumas y saldos.
Elaborar la cuenta de pérdidas y ganancias y el balance de situación aplicando las normas establecidas en el PGC.
4.4 Interpretar la legislación mercantil que regula el tratamiento de la documentación contable. / - Identificar la legislación mercantil que regula el proceso de elaboración de información-documentación contable.
- Identificar los tipos de libros contables y su función y diferenciar entre los obligatorios y no obligatorios.
- Explicar las normas y el procedimiento de legalización de los libros obligatorios y de los soportes informáticos.
Describir las normas que regulan la conservación, el valor probatorio y el secreto de la información contable.
Especificar las condiciones empresariales que determinan la formulación de los distintos modelos de cuentas anuales.
- Precisar las normas de aprobación y depósito de las cuentas anuales.
4.5 Utilizar aplicaciones informáticas en la realización del proceso contable.
- Instalar la aplicación siguiendo las especificaciones establecidas. / Analizar las funciones y los procedimientos fundamentales de la aplicación instalada.
- En un supuesto práctico en el que se proporciona información sobre un ciclo contable convenientemente caracterizado de una empresa simulada:
Definir el archivo de parámetros del plan contable.
Crear el archivo maestro de cuentas.
Registrar apuntes contables en el diario.
Utilizar la rutina de corrección de apuntes contables.
Traspasar apuntes al mayor.
Obtener el resultado contable.
Obtener el balance de situación.
Realizar las copias de seguridad oportunas.
Verificar el funcionamiento del proceso, contrastando los resultados con los datos introducidos.
4.6 Analizar las funciones del servicio de tesorería y las características de la documentación relativa a su gestión. / - Analizar las relaciones del servicio de tesorería con los demás departamentos de la empresa y con empresas y entidades externas.
- Describir el proceso de realización de cobros y pagos habituales en la actividad empresarial.
- En un supueseto práctico, convenientemente caracterizado, identificar y cumplimentar correctamente los documentos necesarios para la realización de cobros y/o pagos (cheque, letra de cambio, recibo, autoliquidaciones a la Administración y documentos bancarios), teniendo en cuenta la legislación vigente y los usos y costumbres del comercio.
4.7 Aplicar procedimientos de control y registro en la gestión de tesorería. / - Analizar la función de los registros y libros auxiliares de tesorería, la información que registran y sus relaciones con el proceso contable.
- Describir los procedimientos de control y previsión de flujos de tesorería.
- En un supuesto práctico en el que se proporcionan los saldos de las cuentas de caja y bancos y una serie de operaciones de tesorería con los importes, plazos y documentos convenientemente caracterizados:
Comprobar la posibilidad de que se puedan realizar los cobros y pagos en las fechas previstas.
Determinar los movimientos de efectivo que es necesario realizar, entre caja y bancos, para poder atender los pagos.
Identificar y cumplimentar los documentos correspondientes a las operaciones de caja y bancos.
Efectuar el registro de los cobros y pagos y movimiento de caja en libros auxiliares, efectuando los asientos contables correspondientes y determinando el saldo final de tesorería.
4.8 Utilizar aplicaciones informáticas para la realización de las funciones administrativas relacionadas con los cobros y pagos.
- Cumplimentar con medios informáticos documentos habituales en las operaciones de cobros y pagos.
- Efectuar con medios informáticos el registro y control de las operaciones de cobros y pagos, y de la tesorería.
- Obtener a través de la impresora listados, impresos y documentos de las aplicaciones de gestión de tesorería.
- Verificar y comprobar el correcto funcionamiento de las aplicaciones informáticas, contrastando los datos introducidos y realizando las oportunas copias de seguridad.
Realización de supuestos que desarrollen ciclos contables básicos:
Legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación contable:
Documentos y medios de cobros y pagos.
Aplicaciones de tesorería:
Asociado a la unidad de competencia 5: informar y atender al cliente sobre productos y/o servicios financieros y de seguros
5.1 Distinguir las organizaciones, entidades y empresas que operan en el sector financiero. / - Explicar las funciones y servicios de las principales entidades financieras.
- Explicar la organización y relaciones funcionales de las empresas de servicios financieros.
- Explicar la organización y relaciones funcionales de una oficina bancaria tipo.
5.2 Analizar los productos y servicios financieros básicos, relacionando sus características con sus posibilidades de aplicación. / - Explicar las características y posibilidades de aplicación de:
- Explicar las características y posibilidades de aplicación de los servicios tipo siguientes:
Gestión de cobros y efectos.
5.3 Analizar los productos de seguros básicos, relacionando sus características con sus posibilidades de aplicación. / - Explicar las características y posibilidades de aplicación de los productos y seguros tipo:
Seguros de bienes muebles.
Seguros de bienes inmuebles.
Seguros combinados o multiriesgo.
5.4 Calcular los gastos y beneficios de los servicios y productos financieros básicos. / - A partir de supuestos sobre servicios bancarios y/o contratación de productos financieros, y contando con tarifas de comisiones, intereses, tipos de cambio y con tablas de coeficientes y fórmulas para el cálculo abreviado:
Determinar las comisiones y/o los intereses que son aplicables al caso presentado.
Realizar el cálculo de los mismos aplicando los coeficientes o fórmulas abreviadas.
Determinar, en el caso de los préstamos, las cuotas de amortización de los mismos, aplicando coeficientes o fórmulas abreviadas.
Calcular descuentos y comisiones en operaciones de negociación de efectos comerciales.
Calcular importes y comisiones en operaciones de cambio de moneda extranjera.
5.5 Calcular primas de seguros aplicando tablas y coeficiente específicos del sector. / - A partir de una situación simulada con los datos personales de un cliente y una modalidad determinada de seguro, y disponiendo de tablas con coeficientes e instrucciones para el cálculo de primas:
Identificar los conceptos y coeficientes que hay que aplicar.
Calcular el importe de la prima del seguro.
5.6 Aplicar procedimientos administrativos relativos a los productos y servicios financieros básicos. / - Explicar el proceso administrativo necesario: documentos, requisitos, características de la gestión y departamentos que intervienen.
- A partir de un supuesto convenientemente caracterizado sobre un servicio o producto financiero básico, aplicar el procedimiento administrativo necesario en la contratación, información al cliente y extinción.
5.7 Aplicar procedimientos administrativos relativos a los productos de seguros básicos. / - Explicar el proceso administrativo necesario: documentos, requisitos, características de la gestión y departamentos que intervienen.
- A partir de un supuesto convenientemente caracterizado sobre un producto de seguros de carácter básico, aplicar el procedimiento administrativo necesario en la contratación, información al cliente, seguimiento y extinción.
5.8 Aplicar las técnicas y procedimientos adecuados en la negociación con clientes. / - Describir las etapas de un proceso de negociación de condiciones de compra/venta de productos financieros y de seguros.
- Describir las técnicas de negociación y los parámetros que deben tenerse en cuenta en un proceso de venta de productos financieros y de seguros.
- En la simulación de una actuación de venta, aplicar las técnicas y procedimientos adecuados:
Postura, comportamiento y trato.
Exactitud en la expresión.
Información sobre el(los) producto(s).
Productos y operaciones bancarias:
Compra-venta moneda extranjera.
Aplicación de cálculo mercantil y financiero a las operaciones bancarias:
Actualización simple.
Aplicación de tablas y coeficientes para el cálculo de cuotas de amortización de préstamos.
Entidades de seguros:
Contratación de seguros: vida, propiedad, viaje, automóviles.
Aplicación de tarifas y tablas de coeficientes.
Determinación de las primas y gastos de los contratos de seguros.
Organización de una oficina bancaria tipo.
Organización de una oficina de seguros tipo: departamentos y funciones.
Asociado a la unidad de competencia 6: realizar gestiones administrativas en la Administración Pública
6.1 Analizar las normas y procedimientos establecidos en los servicios de información y atención en organismos públicos. / - A partir de la norma organizativa de una determinada unidad de la Administración Pública, elaborar un organigrama en el que se destaquen las unidades básicas, comunes a cualquier órgano administrativo.
- Dadas unas supuestas solicitudes de información planteadas por unos ciudadanos que se personan en una determinada dependencia y el organigrama del órgano correspondeinte, señalar a qué unidades administrativas debería dirigirse cada uno de ellos para que les pudiera ser facilitada la información de su interés.
- En función de los datos disponibles sobre algunos expedientes administrativos y de las solicitudes de información formuladas al respecto por determinados ciudadanos, indicar qué datos deberían facilitarse a cada uno de los solicitantes.
- A partir de un supuesto práctico relativo a la visita de un ciudadano, realizar una simulación de cómo debería atendérsele, señalando los medios que serían más apropiados para facilitarle la información precisa, de la forma más ágil posible, siguiendo las normas que rigen los servicios de información administrativa.
6.2 Aplicar los procedimientos establecidos en la tramitación, registro y archivo de los expedientes administrativos tipo. / - Relacionar los formularios y documentos administrativos tipo con las diferentes clases de expedientes, y con normas para su cumplimentación.
- Diferenciar los tipos de archivo y los criterios de ordenación de documentos en el ámbito de la Administración Pública.
- Dados un conjunto de documentos y una relación de diferentes tipos de expedientes, asignar a cada expediente los documentos que correspondan.
- Según unos datos determinados y las instrucciones correspondientes, cumplimentar los formularios y documentos necesarios para un expediente concreto.
- Clasificar los escritos y documentos más usuales que los ciudadanos pueden presentar a las Administraciones Públicas.
- Conocer las normas de funcionamiento de los registros administrativos.
- Dados varios documentos y escritos dirigidos a la Administración Pública:
Describir los trámites administrativos que deben seguir en función de su naturaleza.
Describir los parámetros o datos que los caracterizan desde el punto de vista legal.
Verificar si cumplen con los planes establecidos.
Verificar si la documentación está completa y es la requerida.
6.3 Aplicar los procedimientos establecidos en la tramitación y registro de operaciones de caja en organismos públicos. / - Distinguir las características y estructura básica del régimen presupuestario de las Administraciones Públicas.
- Distinguir las fases de los procedimientos de ingresos, así como de la ordenación de gastos y pagos y los órganos que intervienen en cada caso.
Identificar los documentos y trámites básicos para llevar a cabo la contabilidad presupuestaria y de gestión en las Administraciones Públicas.
- Dados diversos documentos de ingreso y de gasto y pago, clasificarlos según la aplicación presupuestaria a que correspondan y de acuerdo con la fase contable a que afecte cada uno de ellos.
- Considerados diversos documentos, relativos a varios expedientes, verificar si contienen todos los datos necesarios.
6.4 Aplicar las normas y procedimientos relativos a la gestión de suministros en unidades administrativas públicas. / Identificar e interpretar la normativa aplicable y los modelos de formularios e impresos necesarios para el suministro de material y equipamiento de oficina.- Describir los procedimientos de inventario de existencias en la Administración Pública.
- A partir de los documentos correspondientes, efectuar la simulación de la solicitud de suministro de tres elementos inventariables de diferente tipo.
Organización política y administrativa básica.
Organización básica de la Unión Europea.
El Presupuesto del Estado: aspectos básicos.
Contratos-tipo.
Procedimiento administrativo: principios y fases.
Tratamiento de la documentacio en la Administración Pública:
Unidad de competencia 7 (transversal): aplicaciones informáticas
7.1 Diferenciar los elementos lógicos y físicos que componen un sistema informático. / - Distinguir y explicar distintos sistemas de codificación de la información.
- Explicar el concepto de estructura de datos.
- Describir las distintas partes de un ordenador y sus funciones generales.
- Identificar, describir y definir las funciones de los diferentes periféricos.
- Identificar los distintos soportes físicos de almacenamiento de la información y explicarlos mostrándolos y localizando sus partes.
7.2 Aplicar las utilidades, funciones y procedimientos de un sistema operativo monousuario. / - Explicar el concepto, estructura y características de un sistema operativo.
- Describir y utilizar las funciones de las utilidades de un sistema operativo monousuario.
- Poner en funcionamiento el equipo informático y verificar los distintos pasos que tienen lugar, identificando las funciones del sistema operativo.
- A partir de supuestos prácticos: manejar las utilidades, funciones y procedimi
entos del sistema operativo, justificando la sintaxis o, en su caso, el protocolo de operación.
7.3 Aplicar los comandos o instrucciones necesarios para la realización de operaciones básicas con un sistema conectado en red de área local. / - Explicar la sintaxis relativa a los comandos e instrucciones básicas del sistema operativo de red.
- En un caso práctico, realizar, a través del sistema operativo de red, operaciones de copia, actualización y transmisión de la información con uno o varios archivos, almacenados previamente en el disco duro.
7.4 Manejar a nivel de usuario un procesador de texto, una hoja de cálculo y una base de datos, incluyendo el intercambio de datos entre dichas aplicaciones. / - Distinguir, identificar y explicar la función de las aplicaciones de: procesador de textos, hoja de cálculo y base de datos.
- Instalar en el sistema informático aplicaciones de tratamiento de textos, hojas de cálculo y base de datos.
Manejar el procesador de texto, utilizando las funciones, procedimientos y utilidades elementales para la edición, recuperación, modificación, almacenamiento e integración de textos.
Intercambiar datos o información entre un procesador de textos, hoja de cálculo y bases de datos.
Elaborar, copiar, transcribir y cumplimentar información y documentación, utilizando el teclado del equipo informático con agilidad y destreza.
7.5 Aplicar procedimientos y utilidades y funciones del sistema operativo y de las aplicaciones de propósito general que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. / - Justificar la necesidad de conocer y utilizar periódicamente mecanismos o procedimientos de salvaguarda y protección de la información.
- Realizar copias de seguridad de los paquetes de aplicación y de la informacion manejada aplicando las instrucciones reflejadas en los manuales.
Aplicar los procedimientos anteriores desde el sistema operativo, desde el <hardware> y/o una aplicación.
Sistemas operativos: monousuario y multiusuario.
Diseño y edición de hojas de cálculo.
Interoperaciones entre aplicaciones de tratamiento de texto, hojas de cálculo, gráficos y bases de datos.
Identificar, atender, orientar e informar a terceros de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos, con eficacia, eficiencia y diligencia de servicio, transmitiendo la mejor imagen de la empresa. / - Describir con claridad y exactitud las características, ventajas y/o beneficios de los servicios, gestiones y/o información ofertados.
- Obtener de las fuentes disponibles la información adecuada.
Transmitir con rapidez y exactitud la información o gestión al superior jerárquico cuando sobrepasa la responsabilidad asignada.
- Tratar de forma diligente y cortés a los clientes, proveedores y personas en general de forma que se promuevan las buenas relaciones futuras.
- Proporcionar información de acuerdo con los criterios de prioridad, confidencialidad y acceso establecidos.
Aplicar el tratamiento requerido a la documentación en cada fase del proceso administrativo asignada a su nivel, en el plazo y con la presentación adecuada. / - Aplicar el proceso y el circuito que debe seguir la documentación de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.
- Identificar, discernir y seleccionar el objeto y contenido de la documentación en el marco de la empresa en relación con el área de gestión que corresponde, realizando las funciones que se le asignen en esta competencia.
- Utilizar los medios y equipos de oficina en la empresa para comunicar, obtener, transmitir, registrar y archivar información o documentación, tanto externa como interna en la empresa.
Realizar las gestiones asignadas de forma autónoma en los diversos ámbitos y áreas de competencia (aprovisionamientos, comercial, personal, contabilidad, financiero, etc.), tales como:
Realización de facturas, recibos, albaranes, notas de pedido y letras de cambio, consultando en los archivos o bases de datos correspondientes y utilizando los medios disponibles en la empresa.
Realización de registros contables básicos en los libros obligatorios y auxiliares o en soporte informático.
Elaboración de nónimas (con diferentes situaciones laborales) y los documentos TC-1, TC-2, TC2-1 del mes correspondiente en función de las percepciones establecidas por la empresa y por el convenio colectivo del sector.
Cumplir cualquier actividad o tarea relacionada con la gestión administrativa con responsabilidad profesional, demostrando una actitud de superación y respeto. / - En todo momento, mostrar una actitud de respeto a los procedimientos y normas de la empresa.
- Identificar las distintas modalidades de contratación laboral existentes en su sector productivo que permtie la legislación vigente.
- Emplear las fuentes básicas de información del Derecho laboral (Constitución, Estatuto de los Trabajadores, Directivas de la Unión Europea, convenio colectivo), distinguiendo los derechos y las obligaciones que le incumben.
4.1 Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de gestión administrativa.
1. Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados. / Procesos de Gestión Administrativa. / Profesor Técnico de F. P.
2. Gestión administrativa de compraventa. / Procesos de Gestión Administrativa. / Profesor Técnico de F. P.
3. Gestión administrativa de personal. / Procesos de Gestión Administrativa. / Profesor Técnico de F. P.
4. Contabilidad general y tesorería. / Administración de Empresas. / Profesor de Enseñanza Secundaria.
5. Productos y servicios financieros y de seguros, básicos. / Administración de Empresas. / Profesor de Enseñanza Secundaria.
6. Principios de gestión administrativa pública. / Procesos de Gestión Administrativa. / Profesor Técnico de F. P.
7. Aplicaciones informáticas. / Procesos de Gestión Administrativa. / Profesor Técnico de F. P.
De conformidad con el artículo 34 del Real Decreto 1004/1991, de 14 de junio, el ciclo formativo de formación profesional de grado medio: gestión administrativa, requiere, para la impartición de las enseñanzas definidas en el presente Real Decreto, los siguientes espacios mínimos que incluyen los establecidos en el artículo 32.1.a del citado Real Decreto 1004/1991, de 14 de junio.
SE DEROGA : Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre (Ref. BOE-A-2009-19148).
SE DICTA DE CONFORMIDAD, estableciendo el Curriculo del Ciclo Formativo de Grado Medio, por Real Decreto 1677/1994, de 22 de julio (Ref. BOE-A-1994-21682).

References: Real Decreto 
 artículo 34
 Real Decreto 
 artículo 32
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto