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Timestamp: 2016-07-31 08:07:53+00:00

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Identificar y definir los conflictos como paso previo para abordarlos. Aprender habilidades para la resolución de conflictos. Analizar las actitudes y los factores que intervienen en una situación problemática.Objetivos del Taller.
Resolución de Conflictos.Para abordar un conflicto se necesitan muchas energías.La mayoría de las personas sienten que no tienen herramientas y recursos para abordarlos. posible fuente de conflictos. y por tanto.
En ocasiones se puede ver al conflictos como algo negativo.
. . algo a evitar.Los conflictos se asocian a la forma en que a veces se suelen enfrentar a ³resolver´ . tiempo y habilidades adecuadas de enfrentamiento. Esta idea está basada en diversos motivos: .
En el trabajo se acostumbra a dar situaciones en las que los intereses y necesidades de unos y otros son contrapuestas.
que puede ser factor positivo en el cambio y en las relaciones´ ( Lederach. .
. Una adecuada madurez pasa indiscutiblemente por el enfrentamiento adecuado de los conflictos.Resolución de conflictos. 1984).³El conflicto es esencialmente un proceso natural a toda la sociedad y un fenómeno necesario para la vida humana.
El conflicto puede ser una oportunidad de cambio. de aprendizaje y de mejora en el mundo laboral.
Hay que distinguir entre conflicto. . falso conflicto y conflicto latente: .¿ A qué se llama conflicto?
Existe un conflicto cuando alguien encuentra en el comportamiento de los demás. en sus necesidades y objetivos un obstáculo que se interpone en el logro y satisfacción de los propios.Conflicto: Tiene que ver como ya he dicho.
.Conflicto Latente: Son los que no se abordan o ni siquiera se reconocen como tales no se han manifestado como conflictos. cuando se da algún tipo de incompativilidad o choque de intereses de cualquier tipo.Falso conflictos: Es un conflicto generado no por causas objetivas sino por un problema de percepción o mala comunicación fundamentalmente. .
La atribución del conflicto a causas externas. .
Que un problema persista puede explicarse por varias causas: . .La negación del problema.Actitudes ante el conflicto.Pedir soluciones globales.Problematizar lo cotidiano.
.La evitación o la posposición de su resolución. . .
Los protagonistas que intervienen. .Las causas que lo provocan.
.La estructura del conflicto. .El proceso en cómo afrontan el conflicto los protagonistas.El contexto en que se procuden. .
En la estructura del conflicto se deben distinguir cuatro elementos que siempre están presentes y que se influyen mutuamente: .
Competición.Estilo de solución de los conflictos. (Todos ganan)
Evasión. (Yo gano-Tú pierdes)
Colaboración. (Yo pierdo-Tú pierdes)
Acomodación. (Tú ganas-Yo pierdo)
La negociación . La práctica de todas las habilidades de comunicación será imprescindible para que el proceso de resolución de conflictos sea adecuado y se pueda utilizar el modelo de todos ganan. .
. juega un papel muy importante en la resolución de cualquier conflicto. La mediación.
La comunicación.Técnicas para la resolución de conflictos.
Mantener una postura asertiva que implica en ocasiones modificar o posponer los propios objetivos en pro de otros más acordes con la situación. Ambas partes tienen que ceder en algo. Para que se dé un proceso de negociación es importante tener en cuenta las siguientes cuestiones:
Ser capar de defender los derechos personales respetando también los de los demás.
La negociación es un proceso de resolución de conflictos mediante el cual dos o más partes en conflicto intentan llegar a algún acuerdo. renunciando parcialmente a los intereses individuales.La negociación.
Expresar la propia opinión acerca del problema. Pensar sobre por qué la otra persona se siente así
. Preguntar a la otra persona su opinión.Pasos de negociación
Definir cuál es el problema concreto y cuál es la diferencia de objeto entre ambas partes.
Escuchar abiertamente su respuesta.
Ver las propias limitaciones. a un término medio.Pasos de la negociación. Escuchar lo que el otro está dispuesto a conceder y ofrecer.
Exponer a lo que se esta dispuesto a conceder y a ofrecer.
Empezar siempre con algo positivo. Crear un ambiente positivo que facilite la negociación. Buscar el momento y lugar adecuados. Los acuerdos deben ser muy específicos y claros para evitar malas interpretaciones que comporten riesgo de que los acuerdos no se cumplan.
Invitar a la otra parte involucrada en el conflicto a entrar en el proceso de negociación.Sugerencias que ayudarán en el proceso de negociación. Ofrecer ayuda en el proceso de cambio y mostrar disposición a la reciprocidad.
. Tener en cuenta que las emociones juegan un papel muy importante y que puedan llevar a dificultar o incluso a romper el proceso de negociación.
aceptada por las personas en conflicto y sin poder de decisión sobre los mismos.
. ajena e imparcial al conflicto. El objetivo del mediador es facilitar que éstos lleguen por si mismos a un acuerdo por medio del diálogo y la negociación.
La mediación es un proceso de resolución de conflictos que consiste en la intervención de una tercera persona.La Mediación.
Ayudar a que ambas partes analicen las causas del conflicto. Promover que ambas partes vean el conflicto de forma global. Favorecer y estimular la comunicación entre las partes del conflicto. las tensiones emocionales que puedan existir. y no desde su perspectiva.Los objetivos fundamentales del negociador son. Acordar las diferencias de posición entre las partes. separando los intereses de los sentimientos.
. Reducir.
Entre las partes. siempre que sea posible.
Identificar la estructura del conflicto. Exposición de cada parte de su visión del conflicto. Posible acuerdo.
.Proceso de la mediación. Evaluación.
Clarificar el proceso y crear un ambiente de respeto y confianza.
Se debe ve el conflicto como un proceso y por tanto. también.
. la solución de éste y no como una acción concreta que acabará con los problemas.
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