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Irene Gallego Castro
1 Página: 1 de 7 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2015/00348 TÍTULO DEL CONTRATO: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DEL SOFTWARE MYSAP BUSINESS SUITE. 1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO El presente contrato tiene por objeto la prestación de un servicio de mantenimiento y soporte del software y licencias de uso del producto MySAP Business Suite y otros productos complementarios para un periodo de 24 meses. Este software es el utilizado en el Sistema Integrado de Información y Gestión Económico-Financiera y de Recursos Humanos actualmente instalado y en funcionamiento en el Ayuntamiento de Madrid. Dicho software se ha ido adquiriendo progresivamente, según se detalla a continuación: Software contratado durante el año 2003: MySAP Business Suite 10 usuarios de desarrollo 615 usuarios profesionales para los usuarios de los Sistemas de Gestión Económico-Presupuestaria y de Recursos Humanos usuarios empleados Motor de Nómina para registros maestros correspondientes al personal del Ayuntamiento de Madrid y sus organismos dependientes. Solución del Sector Público para: Contabilidad Presupuestaria y Recursos humanos para 615 usuarios Software contratado durante el año 2004: MySAP Business Suite 435 usuarios profesionales para los usuarios de los Sistemas de Gestión Económico-Presupuestaria y de Recursos Humanos usuarios empleados Motor de Nómina para registros maestros correspondientes al personal del Ayuntamiento de Madrid y sus organismos dependientes. Solución del Sector Público para: 1
2 Página: 2 de 7 Contabilidad Presupuestaria y Recursos Humanos para 435 usuarios. Gestión de Expedientes para 750 usuarios tramitadores. Software contratado durante el año 2005: MySAP Business Suite 450 usuarios profesionales usuarios empleados 450 usuarios de la solución del Sector Público para los Sistemas de Gestión Económico Financiera y de Recursos Humanos. 750 usuarios de la solución de Gestión de Expedientes. Motor de gestión de ingresos para 4MM de terceros Motor de facturación para 10MM de unidades. Motor de seguridad e Higiene en el Trabajo (EH&S) Software contratado durante el año 2008: 1 SAP PI NetWeaver Base Engine: Plataforma de integración de procesos. 1 SAP TDMS: Test Data Migration Server. 1.1 CONDICIONES DE MANTENIMIENTO SAP ENTERPRISE SUPPORT En los siguientes apartados se describen las características y condiciones que regirán el presente contrato de mantenimiento Mejora continuada del software SAP (mantenimiento proactivo) Nuevas versiones: durante el periodo cubierto se proporcionarán nuevas versiones de todo el software adquirido, así como las herramientas y procedimientos para obtener dichas versiones. Nueva versión: por desarrollo evolutivo del software se produce un proceso de asignación de un nombre o número único al software para indicar su nivel de desarrollo. Generalmente se asignan dos números, mayor.menor que se van incrementando por el fabricante del mismo conforme el desarrollo del software evolucione. 2
3 Página: 3 de 7 Paquetes de Soporte: paquetes de correcciones para reducir el esfuerzo de implementar correcciones únicas. Los Paquetes de Soporte también pueden contener correcciones destinadas a adaptar la funcionalidad existente a los cambios legales y reglamentos vigentes, por ejemplo en el área de Recursos Humanos. Actualizaciones tecnológicas: para dar soporte a los sistemas operativos y/o base de datos del mercado. Son actualizaciones que el fabricante realiza para que su software sea compatible con los distintos sistemas operativos y/o base de datos del mercado. Código fuente ABAP disponible para aplicaciones de Software SAP y módulos de función lanzados y soportados de forma adicional. La gestión de cambios de software, como los cambios en configuraciones o actualizaciones de Software SAP (bien una nueva versión, un paquete de soporte o una actualización tecnológica), recibirán un soporte a través de material de contenido e información, herramientas para copia de mandante y copia de entidad y herramientas para comparación de personalización Asesoría de Soporte Asesoría de Soporte SAP (SAP Support Advisory Center): A través de este centro se gestionarán los asuntos críticos (paradas en producción o situaciones que ponen en peligro la entrada en producción), así como la gestión de temas generales de Enterprise Support. El adjudicatario designará una unidad de contacto global dentro de la organización de soporte. Dicho contacto se podrá realizar telefónicamente o por correo electrónico, siete días a la semana, 24 horas al día (24 x 7) Herramientas para la resolución de problemas SAP Notes. Base de datos de conocimiento de SAP. SAP Notes documenta errores de software y contiene información sobre la forma de remediar, evitar y prevenir tales errores. Puede contener correcciones de código que los clientes pueden implementar en su sistema SAP. También documenta otros problemas o preguntas de clientes y soluciones recomendadas (por ejemplo, personalización de configuraciones). SAP Note Assistant. Herramienta para instalar correcciones y mejoras específicas en componentes de SAP. 3
4 Página: 4 de 7 Global Message Processing de SAP. en relación con incidencias del software SAP, incluidos Acuerdos de Nivel de Servicio respecto a tiempo de Reacción Inicial y Medida Correctiva. Procesos de escalado global 24 x Testeo de Calidad para cada Solución SAP Continuous Quality Checks. El adjudicatario proporcionará un Continuos Quality Check (CQC) para cada Solución SAP al menos una vez cada año, sin perjuicio de que puedan realizarse otras tests CQC motivados por alarmas SAP Early Watch Alert o por mutuo acuerdo entre las partes a la hora de abordar un asunto crítico Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) sin grados de cumplimiento que impliquen deducciones automáticas en la facturación. Los acuerdos de nivel de servicio implican compromisos por parte del adjudicatario en cuanto a los tiempos de respuesta inicial y la adopción de medidas correctivas, según la criticidad de la incidencia o problema detectado. Criticidad Descripción Tiempo de respuesta (TR) Tiempo de resolución (TS) Muy alta Se considerará prioridad 1 si el problema tiene consecuencias muy graves que afectan tanto a las transacciones habituales del servicio como a las urgentes, impidiendo llevar a cabo el trabajo crítico. El mensaje requiere ser procesado de inmediato porque el fallo de funcionamiento puede ocasionar graves pérdidas. Generalmente se debe a las circunstancias siguientes: o Caídas o paradas no programadas del sistema. o Errores de funcionamiento que afectan a las funciones del sistema central de SAP utilizado en productivo. o Situaciones extremadamente críticas relacionadas con actualizaciones del software de SAP y puesta en marcha del software de SAP. Alta Se considerará prioridad 2 si las transacciones habituales del negocio se ven afectadas y no se pueden llevar a cabo las tareas necesarias, debido a funciones incorrectas o no operativas del sistema de SAP que puedan afectar al ciclo de producción del negocio. 1 hora 4 horas 4 horas Sin compromiso de tiempo de resolución. 4
5 Página: 5 de 7 Tiempo de respuesta (TR): Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del adjudicatario o detección de la misma por el servicio de monitorización y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución. Tiempo de resolución (TS): Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia o detección de la misma hasta su completa resolución. Resumen: Los acuerdos de nivel de servicio exigidos acorde a la criticidad de las incidencias son los siguientes (sin grado de cumplimiento que impliquen deducciones automáticas en la facturación). Criticidad Tiempo de Respuesta (TR) Tiempo de Resolución (TS) Valores Objetivo Valores Objetivo (referido al nº total de casos) (referido al nº total de casos) Muy Alta 1 hora 90 % 4 horas 90 % Alta 4 horas 85 % Sin compromiso de tiempo de resolución Aplicación de soporte SAP. Solution Manager Enterprise Edition Utilización de la aplicación de soporte SAP Solution Manager Enterprise Edition. SAP Solution Manager Enterprise Edition estará disponible para IAM como cliente de SAP Enterprise Support y podrá utilizarse para los siguientes fines: Entrega de SAP Enterprise Support y servicios de soporte para Customer Solution, incluida entrega e instalación de software y mantenimiento de tecnología para Software SAP. Service desk para Software SAP y herramientas de diagnóstico en remoto para Customer Solutions. Gestión de aplicaciones para Customer Solutions, incluida implementación, prueba, gestión de peticiones de cambio, operaciones y continua mejora para Software SAP. 5
6 Página: 6 de 7 Administración, seguimiento e información respecto a Customer Solution Acreditación de la capacidad técnica Los licitadores deberán presentar declaración jurada de su capacidad técnica para prestar los servicios de mantenimiento y soporte SAP ENTERPRISE SUPPORT, en las condiciones técnicas que se establecen en este Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares. Contactos técnicos autorizados. La empresa adjudicataria nombrará un responsable del contrato que actuará de interlocutor entre la empresa e IAM, así como un sustituto en caso de ausencia de dicho responsable. Por su parte, IAM asignará dos técnicos responsables de los casos de mantenimiento y soporte, cifra que se podrán ampliar si fuera necesario, para lo cual se establecerá contacto con el responsable de la empresa adjudicataria POSIBLE MODIFICACIÓN DEL CONTRATO De acuerdo con lo establecido en el artículo 306 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, se establece que si durante la vigencia del presente contrato se tuviera que dar de baja o de alta licencias en el entorno de soluciones SAP se podrá realizar una modificación del contrato, hasta un máximo del 20% sobre el importe total de este contrato, en ambas posibilidades. La modificación por altas o bajas de estos productos se producirá por el aumento o disminución de usuarios de las dependencias municipales donde se utiliza esta herramienta. Todo ello previa aceptación del Órgano de Contratación a propuesta de la División de Sistemas y Tecnología (responsable de la ejecución del contrato). 2.- PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR. El importe total de esta contratación para un periodo de 24 meses asciende a la cantidad de ,96 IVA incluido. 6
7 Página: 7 de 7 Según el siguiente desglose económico: Mantenimiento y Soporte MYSAP: Desglose precios unitarios Licencia Unidades Precio unitario mto.sin IVA Precio total de mto.sin IVA Precio total de mto. con IVA Contrato Diciembre 2003 ( ) SAP Business Suite Professional , , ,35 SAP Business Suite Employee , , ,60 SAP Payroll Processing , , ,70 SAP Business Suite Develope User , , ,36 Importe total de mantenimiento anual bienes adquiridos en Diciembre de , ,01 Contrato Junio 2004 ( ) SAP Business Suite Professional , , ,53 SAP Business Suite Employee , , ,92 SAP Payroll Processing , , ,20 Importe total de mantenimiento anual bienes adquiridos en Diciembre de , ,65 Contrato Junio 2005 ( ) SAP Business Suite Professional , , ,74 SAP Business Suite Employee , , ,40 Importe total de mantenimiento anual bienes adquiridos en Diciembre de , ,14 Contrato Diciembre 2008 ( ) SAP Test Data Migration Server , , ,18 SAP NetWeaver Pi Base Engine , , ,50 Importe total de mantenimiento anual bienes adquiridos en Diciembre de , ,68 IMPORTE TOTAL DEL MANTENIMIENTO ANUAL , ,48 IMPORTE TOTAL DEL MANTENIMIENTO 24 MESES COBERTURA CONTRATO , , PRESTACIONES ACCESORIAS No procede 4.- REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES. No procede. 5. -OTRAS CONSIDERACIONES No procede Firmado por: electrónicamente VALLEJO ARBE EUGENIO por: EUGENIO - DNI J VALLEJO ARBE Fecha: Cargo: DIRECTOR 13:03:29 Fecha: :03:21 7

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 resolución 
 artículo 306
 Real Decreto