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Timestamp: 2017-03-30 10:49:23+00:00

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Los derechos de los consumidores y usuarios | Iberley
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Arroyo Garcia, Maria Jose
Num. Sentencia: 488/2013
PRIMERO.- Frente a la sentencia de instancia, que estima las pretensiones, de la demanda se interpone recurso de Apelación por la representación legal de Prensa y Medios de Cantabria.
No es objeto de discusión que los litigantes suscribieron contrato de arrendamiento de servicios y que el precio pactado en el mismo, por los servicios dados por la actora, fue de 41.890 Euros. Tampoco es objeto de discusión que el servicio contratado por la recurrente a la actora era la organización de un eve... Sentencia Civil Nº 241/2015, AP - Barcelona, Sec. 4, Rec 216/2014, 28-05-2015 Órden: Civil
Num. Sentencia: 241/2015
Num. Recurso: 216/2014
PRIMERO.- La demandante BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA S.A. presenta demanda de juicio ordinario contra DON
Argimiro y DOÑA
Blanca en reclamación de la cantidad de 21.635,48 euros, más intereses y costas.
Expone en su demanda que DON
Blanca suscribieron como fiadores, una 'póliza de préstamo negocios' que ha resultado impagada.
Los demandados DON
Blanca se oponen a la demanda alegando la nulidad, por abusivas, de la cláusula contractual que estab... Sentencia Civil Nº 139/2003, AP - Madrid, Sec. 11, Rec 797/2001, 04-03-2003 Órden: Civil
Num. Sentencia: 139/2003
Num. Recurso: 797/2001
La AP estima el recurso de apelación interpuesto por la parte demandante. La Sala señala que tales premisas garantistas para el usuario o pagador del servicio contratado, deberían constar reflejadas en la cláusula, que por su indeterminación en tales aspectos, debe ser calificada de abusiva, y resultar anulada, salvo que contenga tal garantía.
Sentencia CIVIL Nº 579/2016, AP - Toledo, Sec. 2, Rec 69/2015, 18-10-2016 Órden: Civil
Num. Sentencia: 579/2016
Num. Recurso: 69/2015
Sentencia Civil AP - Almeria, Sec. 3, Rec 124/2011, 30-10-2013 Órden: Civil
Num. Recurso: 124/2011
PRIMERO .- Frente a la sentencia de instancia, que estimando sustancialmente la demanda principal, condena al demandado- reconviniente Sr. Romulo a cumplir y elevar a público el contrato de compraventa celebrado con la mercantil actora el día 15 de marzo de 2006, con excepción de la cláusula séptima que declara nula, así como a abonar en el acto del otorgamiento la cantidad de 274.380'50 euros, sin perjuicio de descontar el importe correspondiente al préstamo hipotecario si opta por la su... Ver más documentos relacionados
Regula los derechos básicos de los consumidores y usuarios, las asociaciones de consumidores y usuarios, la potestad sancionadora en materia de consumo, los procedimientos judiciales y extrajudiciales de protección de los consumidores y usuarios, los contratos celebrados por los consumidores y las empresas, las garantías y servicios posventa, la responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos y los viajes combinados. La Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios (Real D... La protección de los consumidores Órden: Mercantil
El Art. 3 ,Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que: Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Lo serán también las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. El 8 ,Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge una relación de los derechos b... Derechos básicos de los consumidores y usuarios Órden: Mercantil
d) La información ... El consumidor y sus derechos básicos Órden: Mercantil
Podemos definir al consumidor como toda persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios como destinatario final de los mismos (que tenga la intención de no introducirlos de nuevo en el mercado). En sus inicios, el concepto de consumidor estaba íntimamente relacionado con el consumidor de alimentos y productos farmacéuticos, ampliándose posteriormente a la concepción como sujeto del tráfico económico ante las empresas, como destinatario final de los bienes y servicios para ... Cooperativas de consumidores y usuarios Órden: Laboral
Las Cooperativas de consumidores y usuarios tienen por objeto el suministro de bienes y servicios adquiridos a terceros o producidos por sí mismas, para uso o consumo de los socios y de quienes con ellos conviven, así como la educación, formación y defensa de los derechos de sus socios en particular y de los consumidores y usuarios en general. Pueden ser socios de estas cooperativas, las personas físicas y as entidades u organizaciones que tengan el carácter de destinatarios finales.
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Don/Doña [NOMBRE] con domicilio en [DOMICILIO] de [CIUDAD], CP [CODIGO_POSTAL], DNI [DNI] y teléfono [NUMERO], actu... Demanda solicitando la reparación o sustitución de un producto (consumidores y usuarios), juicio ordinario. Fecha última revisión: 20/09/2016 El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. (Art. 118 Ley Defensa de los Consumidores y Usuarios)
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D./ Dña. [NOMBRE_PROC... Demanda de nulidad por cláusula abusiva sobre resolución unilateral del contrato Fecha última revisión: 06/05/2016 NOTA: Demanda interpuesta por un contrato que contiene una cláusula abusiva sobre resolución unileteral del contrato. Las acciones individuales relativas a las condiciones generales de la contratación, desde el 1 de octubre de 2015, se interponen ante el Juzgado de Primera Instancia, con la modificación de la Ley Orgánica 7/2015, de 21 de julio, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial.
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Cuando, sobre hechos relevantes para el proceso, sea pertinente que informen personas jurídicas y entidades públicas en cuanto tales, por referirse esos hechos a su actividad, sin que quepa o sea necesario individualizar en personas físicas determinadas el conocimiento... Análisis de la Directiva 93/13/CEE del TJUE (nulidad de intereses abusivos) Fecha última revisión: 14/02/2014 RESUMEN
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Resolución de TEAF Bizkaia, 1786, 15-05-2003 Órgano: Tribunal Económico-administrativo Foral De Bizkaia
Cuestión:La interesada es una Entidad Aseguradora Privada con el carácter de Mutua a Prima Fija, con derrama pasiva, responsabilidad de los mutualistas y sin ánimo de lucro, constituida por arquitectos e instituciones de arquitectos como una asociación de seguros mutuos de arquitectos superiores. La Mutua tiene por objeto la actividad del seguro directo distinto del seguro de vida para la cobertura a sus mutualistas de los riesgos asegurados en los diferentes ramos que le sean debidamente au... Resolución Vinculante de DGT, V1261-14, 12-05-2014 Órgano: Sg De Impuestos Sobre Las Personas Jurídicas
Núm. Resolución: V1261-14
Normativa TRLIS / RD Legislativo 4/2004 ; art. 7, 9, 121, 122 y 136Cuestión Si la mencionada entrega de remanente por parte de la sociedad organizadora del congreso, tiene la consideración de renta exenta para la entidad consultante.DescripciónLa entidad consultante (A) es una asociación con fines científicos y sin ánimo de lucro, dedicada al conocimiento, desarrollo, promoción y defensa de sistemas de envasado de productos a presión (aerosoles o similares).Según sus estatutos, la entid... Resolución de TEAC, 00/2428/2003, 13-05-2004 Órgano: Tribunal Económico Administrativo Central
Núm. Resolución: 00/2428/2003
ResumenLa disolución y liquidación de una sociedad no impide a la Administración determinar el importe de las deudas tributarias correspondientes a hechos imponibles devengados con anterioridad a la disolución y liquidación. Ante la falta de pago de la deuda liquidada se ha acordado la responsabilidad solidaria, en virtud del artículo 89.4 de la LGT y de acuerdo con el procedimiento previsto en el artículo 15.1 del R. G. R., a la entidad titular del 78,31% de las acciones de la sociedad d... Resolución de TEAC, 00/534/1997, 20-10-2000 Órgano: Tribunal Económico Administrativo Central
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ResumenSe confirma la sanción (se acepta expresamente la cuota), en relación con una operación que la Inspección califica de negocio indirecto, mediante la cual, a través de una venta de derechos de suscripción, se pretende realizar la transmisión de los activos de determinada empresa.Descripción
FUNDAMENTOS DE DERECHOPRIMERO: Se plantea determinar si los hechos reflejados en el acta, y admitidos por el reclamante, son o no constitutivos de infracción tributaria.SEGUNDO: Antes de e... Resolución de TEAF Navarra, 990192, 25-11-2002 Órgano: Tribunal Economico Administrativo Comunidad Foral De Navarra
Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También lo serán a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Son derechos básicos de los consumidores y usuarios:a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridadb) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a las prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.Los poderes públicos protegerán prioritariamente los derechos de los consumidores y usuarios cuando guarden relación directa con bienes o servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.La renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de ley de conformidad con lo previsto en el Art. 6 ,Código CivilProtección de la salud y seguridadLos bienes y servicios destinados a los consumidores y usuarios deberán presentarse de forma que no existan peligros para su salud y seguridad. Si estos peligros se presentan, deberán ser retirados del mercado por procedimientos rápidos y simples. Los poderes públicos velarán por la seguridad, calidad y salubridad de los bienes y servicios ofertados en el mercado.Ningún producto, actividad o servicio puesto en el mercado tendrá riesgo para la salud o seguridad del consumidor o usuario y en caso de que haya artículos que sin ser peligrosos puedan no ser recomendables para algunos usuarios es obligatorio informar en el etiquetado de los riesgos, consecuencias y cómo evitarlos.Con la finalidad de garantizar la protección de este derecho la ley establece:- La prohibición de tener o almacenar productos reglamentariamente no permitidos o prohibidos, en los locales o instalaciones de producción, transformación, almacenamiento o transporte de alimentos o bebidas.- Control para comprobar con rapidez y eficacia el origen, distribución, destino y utilización de los bienes potencialmente inseguros, los que contengan sustancias clasificadas como peligrosas o los sujetos a obligaciones de trazabilidad.- Prohibición de venta a domicilio de bebidas y alimentos, salvo casos autorizados.- Regulación de la venta ambulante de bebidas y alimentos.- Prohibición de suministro de bienes que carezcan de las marcas de seguridad obligatoria o de los datos mínimos que permitan identificar al responsable del bien.- Obligación de retirar, suspender o recuperar de los consumidores y usuarios cualquier bien o servicio que no se ajuste a las condiciones y requisitos exigidos o que suponga un riesgo previsible para la salud o seguridad de las personas.- Prohibición de importar productos que no cumplan lo establecido legalmente.- Control de los productos manufacturados susceptibles de afectar a la seguridad física de las personas, prestando sobre todo atención a los servicios de reparación y mantenimiento.- Prohibición de utilizar ingredientes, materiales y demás elementos susceptibles de generar riesgos para la salud y seguridad de las personas.Derecho a la información, formación y educaciónLos poderes públicos, en el ámbito de sus respectivas competencias, fomentarán la formación y educación de los consumidores y usuarios, asegurarán que estos dispongan de la información precisa para el eficaz ejercicio de sus derechos y velarán para que se les preste la información comprensible sobre el adecuado uso y consumo de los bienes y servicios puestos a su disposición en el mercado.Los medios de comunicación social de titularidad pública estatal dedicarán espacios y programas, no publicitarios, a la información y educación de los consumidores y usuarios.El etiquetado y presentación de los bienes y servicios y las modalidades de realizarlo deberán ser de tal naturaleza que no induzca a error al consumidor y usuario, especialmente en:- Las características del bien o servicio y, en particular, sobre su naturaleza, identidad, cualidades, composición, cantidad, duración, origen o procedencia y modo de fabricación o de obtención.- Atribuyendo al bien o servicio efectos o propiedades que no posea.- Sugiriendo que el bien o servicio posee características particulares, cuando todos los bienes o servicios similares posean estas mismas características.Protección de los legítimos intereses económicos de los consumidores y usuariosLos legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios deberán ser respetados en los términos establecidos en esta norma, aplicándose, además, lo previsto en las normas civiles, mercantiles y las demás normas comunitarias, estatales y autonómicas que resulten de aplicación.Para la protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios, las prácticas comerciales de los empresarios dirigidas a ellos están sujetas a lo dispuesto en esta ley, en la Ley de Competencia Desleal y en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, sin perjuicio de lo previsto en la presente ley.Se consideran prácticas comerciales de los empresarios con los consumidores y usuarios todo acto, omisión, conducta, manifestación o comunicación comercial, incluida la publicidad y la comercialización, directamente relacionada con la promoción, la venta o el suministro de un bien o servicio a los consumidores y usuarios, con independencia de que sea realizada antes, durante o después de una operación comercial.El apartado 4º del Art. 19 ,Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, señala lo siguiente: “Las normas previstas en esta ley en materia de prácticas comerciales y las que regulan las prácticas comerciales en materia de medicamentos, etiquetado, presentación y publicidad de los productos, indicación de precios, aprovechamiento por turno de bienes inmuebles, crédito al consumo, comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores y usuarios, comercio electrónico, inversión colectiva en valores mobiliarios, normas de conducta en materia de servicios de inversión, oferta pública o admisión de cotización de valores y seguros, incluida la mediación y cualesquiera otras normas que regulen aspectos concretos de las prácticas comerciales desleales previstos en normas comunitarias prevalecerán en caso de conflicto sobre la legislación de carácter general aplicable a las prácticas comerciales desleales.”El incumplimiento de ello, será considerado en todo caso práctica desleal por engañosa.Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, deberán contener, si no se desprende ya claramente del contexto, al menos la siguiente información:a) Nombre, razón social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razón social y dirección completa del empresario por cuya cuenta actúa.b) Las características esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado.c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.d) Los procedimientos de pago, plazos de entrega y ejecución del contrato y el sistema de tratamiento de las reclamaciones, cuando se aparten de las exigencias de la diligencia profesional, entendiendo por tal la definida en el artículo 4.1 de la Ley de Competencia Desleal.e) En su caso, existencia del derecho de desistimiento.El incumplimiento de ello, será considerado en todo caso práctica desleal por engañosa.El art. 21 de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se ocupa de establecer el régimen de comprobación y servicios de atención al cliente.El régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos, deberá permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio; pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro; pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y obtener la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.La devolución del precio del producto habrá de ser total en el caso de falta de conformidad del producto con el contrato.Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor y usuario deberán asegurar que éste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero. Si tales servicios utilizan la atención telefónica o electrónica para llevar a cabo sus funciones deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance.Se deberán identificar claramente los servicios de atención al cliente en relación a las otras actividades de la empresa, prohibiéndose expresamente la utilización de este servicio para la utilización y difusión de actividades de comunicación comercial de todo tipo.En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadasLos empresarios pondrán a disposición de los consumidores y usuarios información sobre la dirección postal, número de teléfono y número de fax o dirección de correo electrónico en la que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratadosLos empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.En caso de que en dicho plazo ésta no hubiera sido resuelta satisfactoriamente, los empresarios adheridos a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos facilitarán al consumidor y usuario el acceso al mismo cuando éste reúna los requisitos previstos en la Recomendación 98/257/CE de la Comisión, de 30 de marzo, relativa a los principios aplicables a los órganos responsables de la solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo y en la Recomendación 2001/310/CE de la Comisión, de 4 de abril de 2001, relativa a los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios en materia de consumo o normativa que resulte de aplicación y, como tales, hayan sido notificados a la red comunitaria de órganos nacionales de la solución extrajudicial de litigios en materia de consumo.No hay versiones para este comentarioConsumidores y usuariosPoderes públicosPrácticas comerciales deslealesDerechos de los consumidores y usuariosResponsabilidadPersona jurídicaPersona físicaClausula contractual abusivaIndemnización del dañoPersonalidad jurídicaSin ánimo de lucroCláusula abusivaFraude de leyIndefensiónComercializaciónVenta ambulanteCompetencia deslealDefensa de consumidores y usuariosComercio minoristaOmisiónAprovechamiento por turno de bienesComercio electrónicoServicios financierosServicio de inversiónPrecio de mercadoIncumplimiento defectuosoDerecho de desistimientoComisionesResidenciaProveedores
Garantías en la venta de bienes de dominio
Ley 3/1991 de 10 de Ene (Competencia desleal)VIGENTEBoletín: Boletín Oficial del Estado Número: 10 Fecha de Publicación: 11/01/1991 Fecha de entrada en vigor: 31/01/1991 Órgano Emisor: Jefatura Del Estado ARTÍCULO 4. AMBITO TERRITORIAL.ExtractoVocesDescargar documentoImprimir el documento×Voces No hay voces...
Ley 7/1996 de 15 de Ene (Ordenación del Comercio Minorista)VIGENTEBoletín: Boletín Oficial del Estado Número: 15 Fecha de Publicación: 17/01/1996 Fecha de entrada en vigor: 06/02/1996 Órgano Emisor: Jefatura Del Estado ExtractoVocesDescargar documentoImprimir el documento×Voces No hay voces...
RDLeg. 1/2007 de 16 de Nov (TR. Ley para defensa de los consumidores y usuarios)VIGENTEBoletín: Boletín Oficial del Estado Número: 287 Fecha de Publicación: 30/11/2007 Fecha de entrada en vigor: 01/12/2007 Órgano Emisor: Ministerio De La Presidencia Artículo 19. Principio general.Artículo 21. Régimen de comprobación y servicios de atención al cliente.ExtractoVocesDescargar documentoImprimir el documento×Voces No hay voces...
Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil.VIGENTEBoletín: Boletín Oficial del Estado Número: 206 Fecha de Publicación: 25/07/1889 Fecha de entrada en vigor: 16/08/1889 Órgano Emisor: Presidencia Del Consejo De Ministros Artículo 6ExtractoVocesDescargar documentoImprimir el documento×Voces No hay voces...

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Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 artículo 89
 artículo 15
 Resolución 
 Resolución 
 artículo 4
 resolución 
 resolución 
 ARTÍCULO 4
 Artículo 19

Real Decreto 
 Artículo 6