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Timestamp: 2017-06-25 17:22:13+00:00

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Libro Mediacion Resolucion de Conflictos Sin Litigio Folberg y Taylor - Page 1
Libro Mediacion Resolucion de Conflictos Sin Litigio Folberg y Taylor - Page 1 - Libro Mediacion Resolucion de Conflictos Sin Litigio Folberg y Taylor
Mediación Resolución de conflictos sin litigio Jay Folberg Alison Taylor LIMUSA GRUPO NORIEGA EDITORES México • España • Venezuela • Argentina Colombia • Puerto Rico
VERSIÓN AUTORIZADA EN ESPAÑOL OE LA OBRA PUBLICADA EN INGLÉS CON EL TFTULO: MEOIATION. A COMPRENSIVE OUIDE TO RESOLVINQ CONFUCTS WITHOUT UTIGATION O JOSSEY-BASS INC., PUBLISHERS COLABORADOR EN LA TRADUCCIÓN: BEATRIZ E. BLANCA MENDOZA REVISIÓN: MANUEL C H A V E Z A S E N C I O LICENCIADO EN DERECHO, EXDIRECTOR EJECU- TIVO JURÍDICO DE BANCA CONFÍA, S.N.C. EXVICEPRESIDENTE DE LA COMISIÓN JURÍDICA D6 u A S O C I A C I Ó N M E X I C A N A DE B A N C O S , P R O - FESOR DEL DEPARTAMENTO DE DERECHO DE LA U N I V E R S I D A D IBEROAMERICANA E N LA CATEDRA SOBRE EL DERECHO FAMILIAR. LA PRESENTACIÓN Y DISPOSICIÓN EN CONJUNTO OE MEDIACIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SIN LITIGIO SON PROPIEDAD DEL EDITOR. NINGUNA PARTE DE ESTA OBRA PUEDE SER REPRODUCIDA O TRANS- MtT1D^ MEDIANTE NNGÚN SIS1BM O MÉlCOOt aEC- TRÓNICO O MECÁNICO (INCLUYENDO B. KJTOCOPW», LA GRABACIÓN O CUALQUER SISTEMA DE RECUPE- RACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE INTORDMCIÓN), SIN CONSENTIMIENTO POR ESCRITO DEL EOTTOR. DERECHOS RESERVADOS: © 1996, EDITORIAL LIMUSA, S.A. DE C.V. GRUPO NORIEGA EDITORES BALDERAS 95, MÉXICO, D.F, C.R 06040 m 521-21-05 g! 512-29-03 CANIEM NúM. 121 PRIMERA REIMPRESIÓN HECHO EN MÉXICO ISBN 968-18-4343-6
Prólogo Los conflictos y las desavenencias son aspectos inevitables y recurrentes de la vida. Tienen funciones individuales y sociales valiosas: proporcionan el estímulo que propicia los cambios sociales y el desarrollo psicológico individual. Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto; porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito es encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto. Es posible hacer una diferenciación útil entre controver- sia enérgica y altercado nocivo. A partir del trabajo teórico y práctico realizado en lo que se refiere a la resolución de conflictos durante las últimas décadas, ha comenzado a surgir un conjunto coherente de ideas y una tecnología sistemática para capacitar a las per- sonas sobre la manera de fomentar el potencial constructivo, y no destructivo, en los conflictos. Estas tendencias pueden tener un profundo significado para la promoción del bienestar individual y social. A pesar de que el conflicto es un aspecto recurrente de la vida, Jas personas en su mayoría han desarrollado sólo habilidades insuficientes para manejar los difíciles conflictos que confrontan a lo largo de su vida. Esto se aplica a conflictos en nuestra vida personal y familiar, en grupos y organizaciones, e incluso en relaciones internacionales. La incipien- te teoría y tecnología en el área de resolución de conflictos ofrece la posibilidad de capacitar a mediadores para que auxilien a las personas que participan en una desavenencia a abordar sus conflictos de una manera más productiva. Jay Folberg y Alison Taylor se han apoyado extensamente en el trabajo teó- rico acumulado y en la experiencia práctica de estudiantes y profesionales en el campo de la resolución de conflictos al escribir esta guía amplia y muy útil para el proceso de mediación. Su libro, no sólo será de valor para los mediado- res y quienes aspiran a serlo, sino también para los diversos profesionales en el área social -administradores, consejeros, terapeutas, maestros, etc.-, que con fre-
8 Prólogo cuencia reciben el llamado para actuar como terceras partes neutrales que asisten a las personas involucradas en una desavenencia a resolver sus conflictos. Este constituye un excelente manual detallado para quienes están interesados en llegar a ser mediadores, pero representa más que un compendio para la práctica. Formula marcos intelectuales y éticos para la mediación, que son contribuciones importan- tes al desarrollo de una profesión de mediación. Morton Deutsch Edward Lee Thorndike Profesor ofPsychology and Education Teachers College Columbio University
Prefacio El interés público y profesional en la mediación ha aumentado en forma extraor- dinaria durante los últimos años. La mediación es una intervención que tiene el propósito de resolver desavenencias y manejar conflictos, facilitando la toma de decisiones. Dado que difiere de otros procesos de resolución de conflictos -asesoramiento, negociación, arbitraje, litigio-, ha desarrollado una orientación ñlosófica y técnicas específicas apropiadas para sus metas particulares. Una cantidad cada vez mayor de profesionales en los servicios de ayuda se identifican a sí mismos como mediadores, y la mediación se ha convertido en una disciplina obligatoria en muchos planes de estudio. Se han publicado muchos artículos y algunos libros sobre los aspectos de mediación, como su uso en conflictos labora- les o desavenencias familiares, pero ningún volumen ha proporcionado las bases de conocimiento y habilidades sobre las nuevas aplicaciones de la mediación para una amplia gama de situaciones de conflicto. Nuestro libro se diseñó con la fina- lidad de llenar esta brecha. En Mediación: Resolución de conflictos sin litigio, se presenta lo que a la fecha se conoce respecto a las prácticas de mediación, y se plantea un marco para la mediación efectiva. El texto se remonta a la evolución histórica de la media- ción, y explica sus usos en diversos contextos sociales y culturales. A continua- ción se describen las etapas de la mediación, conceptos útiles para el desarrollo de las actividades necesarias, y diversos enfoques al proceso. Todo su contenido pro- porciona perspectivas sobre aspectos, tanto prácticos como de política, a los que se enfrentan los mediadores, de tal manera que éstos pueden tomar parte en la "profesionalización" de la mediación. Al exponer las técnicas especiales y las aplicaciones específicas de la mediación, nuestro libro ayuda a los lectores a comprender y llevar a la práctica las habilidades necesarias para la media- ción efectiva. Al subrayar la importancia de las normas educativas y éticas, este libro contribuye al crecimiento y el desarrollo de la mediación como práctica profesional.
10 Prefacio El libro está dirigido a diversos grupos. En primer lugar están los profesiona- les de apoyo: terapeutas, consejeros, psicólogos, trabajadores sociales, abogados, y prestadores de servicios de salud, que deben abordar los conflictos interperso- nales, con el objeto de realizar su trabajo de una manera efectiva. Todos ellos obtendrán beneficios de las bases de conocimientos y práctica qiie el texto pro- porciona. Aquellas personas dedicadas a la práctica pública y privada que desean diversificar sus servicios actuales para integrar la mediación, encontrarán deta- lles prácticos, específicos y consejos de procedimientos sobre una variedad de temas, desde el mejoramiento de la comunicación hasta la definición real de un servicio de mediación individual. Asimismo, los mediadores profesionales que desean perfeccionar, tanto su comprensión de los conceptos de mediación co- mo sus técnicas, obtendrán beneficios de este volumen. En segundo lugar, el libro servirá como manual de capacitación para los mediadores principiantes con diversos antecedentes. Además, puede utilizarse en programas académicos de asesoramiento, trabajo social, psicología, educación, derecho, cuidados de salud, administración, y actividades comerciales; es posible adaptarlo en forma ideal a cursos interdisciplinarios. En tercer lugar, el libro está dirigido a personas que desean integrar la me- diación al desempeño actual de su papel, sin que necesariamente deban conver- tirse en mediadores profesionales. Dentro del grupo que puede encontrar el ma- terial completo, pero de fácil lectura, están maestros y consejeros escolares, administradores y gerentes de diversos ambientes públicos y privados, oficiales de policía y miembros de consejos de la comunidad o centros de resolución de desavenencias de vecinos. En suma, el proceso de mediación descrito es accesi- ble a cualquier persona responsable de promover la cooperación entre seres humanos. El proceso de mediación puede aplicarse a una variedad de problemas per- sonales, sociales y económicos, tales como divorcio, decisiones sobre custodia y visita, diferencias entre vecinos, conflictos educativos, tensiones de minorías y raciales, aspectos referentes al ambiente, desavenencias comerciales y labora- les, y problemas en el cuidado de salud. Debido a que la mediación tiene apli- cación en tantos tipos diferentes de conflictos, se presentan ejemplos de una serie de situaciones diversas con el propósito de esclarecimiento e ilustración. No obstante, se eligieron desavenencias de divorcio y custodia para muchos de nuestros ejemplos, con el objeto de utilizar como base nuestra experiencia pro- fesional, y como previsión de un uso inmediato máximo de la mediación en conflictos domésticos. Incluimos numerosas sugerencias de lecturas, cada una con una breve anotación explicativa, para alentar a los lectores a que amplíen sus conocimientos y obtengan una perspectiva diferente de los principios expues- tos. Se hace una cita de las referencias sólo en los casos en que es adecuado como acervo, o que puede resultar de utilidad para quienes persiguen una cobertura más extensa que puede encontrarse en dichas lecturas recomendadas. A lo largo del libro nos referimos a aquellos que están mediando sus de- savenencias como participantes, u ocasionalmente contendientes. La palabra
l'rcfati» 11 pariicipante transmite de una manera más efectiva la idea de intervención, que es esencial para el proceso de mediación. El término partes indica el sistema legal tradicional de adversario; la palabra cliente parece relacionarse en forma demasiado estrecha con las prácticas legales y de asesoramiento. Un mediador no tiene sólo un «cliente», dado que todos los participantes deben recibir la asistencia del mediador, no como abogado o terapeuta, sino como propiciador. Aquéllos involucrados en la mediación no son simplemente receptores de un ser- vicio; están involucrados de manera activa en el proceso como participantes. La primera parte presenta al lector la mediación y la resolución de conflic- tos, explicando lo que éstas son, y lo que no son. El capítulo uno expone el desa- rrollo de la mediación, proporciona una definición práctica, y ofrece una serie de suposiciones que sirven como marco conceptual para el uso de la mediación. El capítulo dos está centrado en la naturaleza del conflicto y las alternativas pa- ra resolverlo; los mediadores deben entender la forma en que surgen los conflic- tos, y estar familiarizados con otros procesos de resolución de conflictos. La segunda parte presenta nuestro enfoque de procedimientos, y detalla las habilidades y conceptos necesarios para la mediación efectiva. En el capí- tulo tres, describimos un proceso general de siete etapas que comprenden diversas aplicaciones y usos de la mediación. El capítulo cuatro proporciona a los mediadores una serie de principios y teorías prácticas acerca de la conducta que verán en los participantes. El capítulo cinco describe las habilidades verbales y no verbales que requieren todos los mediadores. Para quienes están iniciándose en la mediación a partir de los campos de psicología y asesoramiento, los capítulos cuatro y cinco podrían parecer elementales; sin embargo, éstos resumen los conceptos actuales acerca de motivación, empatia, conducta, conflicto interno, tensión, y pérdida, que todos los mediadores deben usar. Sugerimos que, incluso quienes han recibido una capacitación rigurosa en estos conceptos, los analicen y piensen en la posibilidad de aplicarlos en situaciones de mediación. La tercera parte describe diversos estilos de mediación y expone las aplica- ciones prácticas del proceso de mediación a numerosas situaciones de conflicto diferentes. El capítulo seis examina en detalle distintos estilos y enfoques al conflicto de mediación. El capítulo siete está dedicado al área de rápido creci- miento de la mediación familiar, en especial desavenencias de divorcio y cus- todia. El capítulo ocho examina otros diversos tipos de conflicto, desde proble- mas de vivienda hasta aquéllos relacionados con el ambiente, en los cuales la mediación ofrece una intervención valiosa. La cuarta parte aborda los temas educativos, profesionales y prácticos de la preparación y el desarrollo de la práctica de mediación, así como las preocupa- ciones especiales que pueden surgir al ofrecer servicios de mediación. El capítu- lo nueve ofrece los pormenores para la instrucción y la capacitación adicionales necesarias para llegar a ser un mediador. Las normas y garantías que se requieren para la práctica de la mediación pueden diferir de aquellas que se aplican a otros servicios profesionales, como explica el capítulo diez; este capítulo además ex- pone asuntos legales pertinentes. El capítulo once describe la forma de establecer
12 Prefacio una práctica de mediación, y las numerosas decisiones prácticas y económicas que es necesario tomar. Las deliberaciones implícitas en la recepción y manejo de participantes, aparecen en el capítulo doce. El capítulo trece está centrado en el tema importante de las diferencias étnicas, así como de la resistencia entre participantes. Incluimos una serie de recursos al final del libro para proporcionar a los lectores algunos instrumentos básicos: un contrato que define obligaciones, y que puede modificarse de acuerdo con la práctica de cada mediador, un conjun- to de criterios que forman suposiciones básicas y expectativas para participantes, y un plan de mediación para ilustrar el resultado del proceso. Se reproduce un planteamiento de código de conducta profesional para mediadores, y se pro- porciona unalista deorganizaciones nacionalespara obtener una mayor informa- ción y desarrollar contactos profesionales. La mediación es preferible a las alternativas de resolver desavenencias me- diante coacción o procedimientos de adversario. El interés actual en la media- ción constituye un reflejo, tanto de la época de conflictos en la que vivimos como del deseo humano inherente de actuar en forma justa unos con otros.
Agradecimientos Fueron muchas las personas que aportaron sus energías y experiencia a la ela- boración de este libro. Lenair Mulford, como una partera confiable y competente, ayudó en el nacimiento de esta criatura intelectual, con su paciencia y maravi- llosas habilidades de procesamiento de lenguaje. Janis Alton, Sandra Hansber- ger, Turid Owren, y Susan Andersen, contribuyeron con investigación y apoyo editorial. Valerie McCourt y Ronald Blosser tuvieron a su cargo los detalles de producción. La integración del libro se llevó a cabo en las instalaciones y con la asistencia del personal de Lewis and Clark Law School, por lo cual expresamos nuestro agradecimiento. William Glasser, John Geisler, Nell Babcock, Kim Kay, Bruce Mack, Ronald Lansing, y Steven Waksman, tuvieron a su cargo la revisión esencial de algunos capítulos. Nuestra gratitud especial a Michael Blumm, Emil Berg, Katherine Coffin, James Herlihy y Stanley Biles, por su información sobre aspectos del ambiente; Christopher Moore aportó valiosos comentarios al manuscrito en ge- neral. Por último, el taller del Neighborhood Justice Center of Atlanta, nos ayu- dó a reconfirmar el alcance universal del proceso de mediación. Portland, Oregon Jay Folberg Marzo de 1984 Alison Taylor
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