Source: http://paperzz.com/doc/5285670/condizioni-relative-ai-servizi-wind
Timestamp: 2016-10-24 03:33:31+00:00

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CONDIZIONI RELATIVE AI SERVIZI WINDembedкод для вставки на сайт или в блогШирина: (aвто)
WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Societ&agrave; con azionista unico
Direzione e coordinamento di VimpelCom Ltd.
CO NDI ZI O N I G E N E R A L I D I C O N T R AT T O R E L AT I V O A I S E RV I Z I D I T E LE COMU N ICA Z ION I WIN D
WIND Telecomunicazioni S.p.A. (di seguito, “WIND”) opera nel campo dei servizi di telecomunicazioni, quale licenziataria ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari. Le presenti
parte di WIND (di seguito, per brevit&agrave; il “Servizio”) e si conformano ai principi ed alle disposizioni
dall’art. 2.4 e dalle condizioni speciali inerenti al/i Servizio/i prescelto/i dal Cliente, dette Condizioni
di WIND. Nel caso di difformit&agrave; tra la Proposta di cui all’art. 2.1 e le presenti Condizioni, prevalgono
Ai fini delle presenti Condizioni e della Proposta di Contratto (di seguito, “Proposta”) si intendono per:
- APPARECCHIATURA: apparecchiature terminali, apparati e sistemi di apparati e apparecchiature,
- CARTA SIM: carta a microprocessore rilasciata al Cliente che, inserita nell’Apparecchiatura, consente l’utilizzazione del Servizio radiomobile.
- CARTA TELEFONICA: carta personale rilasciata al Cliente, riportante il codice che, digitato su qualsiasi Apparecchiatura (unitamente al codice personale associato alla carta stessa), consente di accedere al Servizio di telefonia vocale offerto da WIND.
- CARTA SIM RICARICABILE: la carta a microprocessore comprendente una determinata quantit&agrave; di
traffico telefonico che viene pagato dal Cliente al momento dell’acquisto e che inserita nell’Apparecchiatura, consente l’utilizzazione del Servizio radiomobile.
- CLIENTE: il Cliente individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto di abbonamento che intende utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le esigenze personali di
- CODICI PERSONALI: codici personali associati a determinati servizi, attribuiti al Cliente al momento
dell’attivazione che consentono di accedere al Servizio prescelto mediante digitazione sull’Apparecchiatura.
- CONDIZIONI ECONOMICHE: prospetto comprensivo degli elementi del corrispettivo per la fornitura del Servizio e dei Servizi Complementari.
- RICARICHE DI TRAFFICO: le carte, fisiche o virtuali, mediante le quali il Cliente pu&ograve; accreditare un
- ROAMING: possibilit&agrave; per il Cliente di fruire del Servizio radiomobile anche in aree non coperte
dalla rete di WIND in virt&ugrave; di specifici accordi tra WIND ed altri operatori esteri (Roaming Internazionale), e/o nazionali (Roaming Nazionale).
- SERVIZI COMPLEMENTARI: tutti i servizi a valore aggiunto ed ausiliari forniti da WIND, in base al
- CODICE DI AUTORIZZAZIONE PAN: codice autorizzativo che identifica e convalida la domiciliazione
bancaria/postale dell’intestatario del c/c.
Il Cliente dovr&agrave; sottoporre a WIND la Proposta, debitamente completata e sottoscritta, compilando
in triplice copia l’apposito modulo. Ove previsto, la Proposta potr&agrave; essere sottoposta a WIND anche
avvalendosi di tecniche di comunicazione a distanza. In tali casi, il Cliente dovr&agrave; comunque confermare la Proposta per iscritto completando e sottoscrivendo gli appositi moduli che WIND provveder&agrave;
ad inviare. Il Cliente dovr&agrave; inviare a WIND la documentazione di cui sopra, mediante lettera o
telefax, entro 12 (dodici) giorni dalla data della lettera di accompagnamento dei moduli forniti da
WIND. Fino al ricevimento della conferma scritta della Proposta da parte del Cliente, WIND potr&agrave;
limitare l’utilizzo del Servizio e, in mancanza di tale conferma nei termini di cui sopra, sospenderne
l’erogazione. La Proposta si considera irrevocabile secondo l’art. 1329 cod. civ., per il periodo di 20
(venti) giorni dal momento della ricezione della stessa da parte di WIND. Il Cliente &egrave; responsabile
della veridicit&agrave; delle informazioni fornite e riconosce a WIND il diritto di assumere eventuali ulteriori
informazioni ai fini dell’attivazione del Servizio, nel rispetto della normativa vigente.
Il Contratto di Abbonamento (di seguito, “Contratto”), che si compone delle presenti Condizioni,
della Proposta e dei suoi allegati, si perfeziona nel momento in cui WIND comunica per iscritto la
propria accettazione ovvero attiva il Servizio. Il segnale di connessione in rete equivale all’avviso di
esecuzione secondo l’art. 1327 comma 2, cod.civ. WIND si riserva il diritto di rifiutare la Proposta
qualora il Cliente:
- non fornisca prova adeguata della propria identit&agrave;, del proprio domicilio o residenza o, se del caso,
della propria qualit&agrave; di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri;
- risulti civilmente incapace;
- sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di WIND;
- non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo art. 5.6;
- risulti iscritto nell’elenco dei protesti;
- sia assoggettato a procedure concorsuali. WIND pu&ograve; subordinare l’accettazione della Proposta ad
eventuali limitazioni dell’utilizzo del Servizio e/o a modalit&agrave; di pagamento specifiche. Nel caso in
cui il Cliente sia inadempiente con riguardo ad altro Contratto con WIND, l’accettazione della
Proposta &egrave; subordinata al previo adempimento del Contratto precedente. Qualora l’attivazione del
Servizio non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico non imputabili a WIND, la
Proposta non potr&agrave; essere accettata e, comunque, il Contratto eventualmente concluso si risolver&agrave;
automaticamente, senza che ci&ograve; implichi alcuna responsabilit&agrave; di WIND nei confronti del Cliente.
In tutti i casi sopra indicati, WIND provveder&agrave; tempestivamente a comunicare al Cliente la mancata
accettazione della Proposta ed i motivi del rifiuto.
Fermo restante quanto previsto all’art. 6.3, la durata del Contratto &egrave; di 1 (un) anno dalla sua conclusione, con rinnovo tacito, ove possibile, di anno in anno, salvo disdetta da darsi con telegramma
o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza
WIND comunicher&agrave; al Cliente eventuali modifiche peggiorative del Contratto, condizioni economiche incluse, mediante comunicazione nella fattura o con altro mezzo idoneo. Il Cliente potr&agrave; accettare le modifiche proposte o recedere dal Contratto, senza il pagamento di alcuna penale,dandone
entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione di WIND. L’eventuale recesso sar&agrave; efficace dalla data del ricevimento da parte di WIND della relativa comunicazione. Decorso il termine
di 30 (trenta) giorni, in difetto di comunicazione da parte del Cliente le modifiche proposte s’intenderanno accettate.
le quali sia espressamente indicata una durata predeterminata, per la durata della stessa.
ART. 2.5 RICHIESTE DI MODIFICA DELLE MODALIT&Agrave; E SPECIFICHE DI FORNITURA DEL SERVIZIO DA PARTE DEL CLIENTE
Il Cliente pu&ograve; richiedere con ogni mezzo di modificare le modalit&agrave; e le specifiche di fornitura del
Previo eventuale adeguamento delle garanzie di cui al successivo art. 5.6, WIND accoglier&agrave; le richieste compatibili con le caratteristiche dei servizi offerti e comunicher&agrave; per iscritto al Cliente la data
accessorio, opzionale o promozionale &egrave; regolato dalle condizioni generali in vigore al momento
o di un suo ramo, nonch&eacute; il trasferimento di diritti e obblighi dallo stesso scaturenti dovr&agrave; essere
espressamente consentita da WIND. WIND potr&agrave; trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti
ed obblighi scaturenti dal Contratto e potr&agrave; anche cedere il Contratto, garantendo comunque l’adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto da parte del cessionario, fino alla scadenza
del termine di durata annuale di cui all’art. 2.3.
Il Cliente pu&ograve; richiedere gratuitamente l’inserimento del proprio nominativo nell’elenco telefonico
generale. L’inserimento negli elenchi telefonici del nominativo del Cliente verr&agrave; regolato sulla base
delle indicazioni ricevute compilando l’apposito modulo. In caso di mancata compilazione della
sezione indicata o del modulo il nome del Cliente non verr&agrave; inserito in detti elenchi. Gli abbonati alla
dei dati e delle informazioni gi&agrave; fornite. I dati saranno utilizzati solo con modalit&agrave; strettamente
funzionali per prestare i Servizi richiesti dal Cliente, o per i quali ha manifestato il consenso. La pub-
blicazione dei dati &egrave; regolata dal D.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259 (Codice delle comunicazioni elettroniche), dalla disciplina regolamentare (le Delibere dell’Autorit&agrave; per le Garanzie nelle Comunicazioni
ART. 3 CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO: OBBLIGHI E RESPONSABILIT&Agrave; DI WIND
All’attivazione del Servizio, in ragione delle sue caratteristiche, WIND potr&agrave; consegnare in uso al
- una o pi&ugrave; Carte SIM o Carte Telefoniche e, contestualmente, in via riservata, i relativi Codici
- l’Apparecchiatura necessaria per usufruire del Servizio.
I beni consegnati rimarranno di propriet&agrave; di WIND e dovranno essere restituiti in ogni caso di risoluzione del Contratto.
WIND provveder&agrave; gratuitamente a riparare o sostituire le predette Carte e/o Apparecchiature difettose o comunque non idonee all’uso, tranne nelle ipotesi in cui risulti che il difetto o il guasto siano
imputabili ad imperizia, manomissioni, negligenza e/o incuria nell’uso o conservazione delle stesse. In tal caso, WIND provveder&agrave; alla sostituzione/riparazione dietro corrispettivo, secondo quanto
previsto dalle Condizioni Economiche applicabili. WIND potr&agrave; richiedere al Cliente di effettuare le
modifiche/sostituzioni sui predetti beni che si rendessero necessarie per ragioni tecniche e/o operative. WIND attribuir&agrave; al Cliente uno o pi&ugrave; numeri telefonici che potranno essere sostituiti da WIND
per esigenze tecniche e/o di Servizio. In tal caso, WIND comunicher&agrave; al Cliente il nuovo numero
con un preavviso scritto di almeno 90 (novanta) giorni, salvo casi di forza maggiore, assicurando un
Servizio di informazione gratuito per un periodo di 60 (sessanta) giorni dal momento dell’attivazione
del nuovo numero.
Tale Servizio pu&ograve; essere prorogato di ulteriori 60 (sessanta) giorni su richiesta del Cliente, secondo
le Condizioni Economiche applicabili. Nel caso in cui il Cliente stesso richieda la sostituzione del numero telefonico, e questa sia possibile, detto Servizio di informazione potr&agrave; essere fornito da WIND
Il Cliente potr&agrave; effettuare e ricevere chiamate telefoniche, inviare e ricevere messaggi ed usufruire
del servizio di connettivit&agrave; Internet secondo le modalit&agrave; e con i limiti relativi al Servizio specifico.
La carta SIM &egrave; abilitata alla fruizione di servizi a sovrapprezzo, forniti anche da terze parti, il cui costo
potr&agrave; essere addebitato sul conto telefonico o sul credito telefonico del cliente. La fruizione dei servizi a sovrapprezzo potr&agrave; essere inibita attivando il relativo blocco.
WIND si riserva il diritto di determinare e modificare l’allocazione dei propri impianti di telecomunicazione sul territorio nazionale, nel rispetto degli obblighi di copertura radio mobile previsti dalla
relativa licenza. Per consentire l’accesso contemporaneo alla rete da parte dei clienti e limitare fenomeni di sovraccarico, WIND si riserva di applicare – ove le condizioni lo rendano necessario – meccanismi non discriminatori di ottimizzazione della banda disponibile, anche mediante limitazione temporanea e parziale dell’uso intensivo e continuativo del servizio di connettivit&agrave; (c.d. traffic shaping).
WIND si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di fornitura e/o organizzazione, senza nocumento per la tipologia e la qualit&agrave; dei servizi prestati al Cliente e
fatto comunque salvo quanto previsto al precedente art. 3.2.
WIND potr&agrave; sospendere in ogni momento il Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in
caso di guasti alla rete e agli apparati di fornitura del Servizio, dipendenti da caso fortuito o forza
maggiore, nonch&eacute; nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate tecnicamente indispensabili.
Nei casi di manutenzione straordinaria non programmata, WIND adotter&agrave; tutte le misure opportune
per ridurre i disagi al Cliente.
ART. 3.4 RESPONSABILIT&Agrave; DI WIND
WIND si impegna ad assicurare la migliore funzionalit&agrave; del sistema, ma non si assume alcuna responsabilit&agrave; nel caso in cui eventuali carenze del Servizio siano dovute a cause ad essa non imputabili quali, a
mero titolo esemplificativo, problemi tecnici, interferenze, particolari condizioni atmosferiche o ostacoli (quali costruzioni, vegetazione e rilievi), inadempimenti, inefficienze o problemi tecnici imputabili ad
altri operatori di telecomunicazioni. WIND non risponder&agrave; in ogni caso del contenuto e delle modalit&agrave;
delle comunicazioni e dei messaggi trasmessi o ricevuti dal Cliente e/o dai terzi che utilizzino il Servizio.
In caso di modifica o sospensione del servizio nonch&eacute; nelle ipotesi di caso fortuito e di forza maggiore,
WIND non sar&agrave; in alcun modo responsabile della mancata o difettosa fornitura del Servizio, n&eacute; risponder&agrave; di alcuna perdita, danno o lesione che ne derivino al Cliente, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva, perdite economico/finanziarie, di
affari, di ricavi, e di utili e/o avviamento commerciale. Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi al
di fuori del ragionevole controllo di WIND, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attivit&agrave; e/o
decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell’Autorit&agrave; Militare, limitazioni legali,
catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni, atti vandalici, sommosse, guerre, epidemie, e, purch&eacute;
siano su base nazionale, scioperi, mancanza di materie prime, energia, trasporti, ecc.
l’assistenza tecnica tramite la propria relativa rete sul territorio nazionale.
WIND fornisce inoltre al Cliente un Servizio telefonico di assistenza; tale Servizio &egrave; gratuito per le
Fatto salvo quanto previsto all’art. 3.4, WIND risponde nei confronti del Cliente:
a) dei ritardi nell’attivazione del Servizio;
b) dei ritardi negli interventi di assistenza in caso di irregolare funzionamento del Servizio;
c) del mancato rispetto dei termini di preavviso, ove previsti;
d) dell’erronea sospensione del Servizio, per i danni subiti dal Cliente dal momento in cui ne abbia
e) del mancato o irregolare funzionamento degli avvisi automatici di cui all’art. 3.1;
f) del mancato rispetto dei termini massimi di risposta ai reclami del Cliente, di cui all’art. 7.1.
l’obbligo di corrispondere al Cliente un indennizzo di euro 2 (due) per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 (cento) euro e, per le ipotesi di cui alla lettera a),
nel caso in cui il Cliente sia titolare di tre o pi&ugrave; Carte SIM, non superiore complessivamente a 250
dei fatti di cui alle precedenti lettere b) e f) determina a carico di WIND l’obbligo di corrispondere
al Cliente un indennizzo, di entit&agrave; commisurata alla durata del disservizio ed ai volumi di traffico
Nei casi di guasti eccezionali e generalizzati di particolare complessit&agrave; tecnica di cui alle lettere b)
dell’articolo 7.1 ove non rispettata.
WIND fornir&agrave; al Cliente, con i mezzi pi&ugrave; idonei, un’informativa costante ed adeguata su tutti gli
interesse. In particolare, l’informativa riguarder&agrave;:
- modifiche delle specifiche tecniche e delle modalit&agrave; di fornitura del Servizio;
ART. 4 OBBLIGHI E RESPONSABILIT&Agrave; DEL CLIENTE INERENTI AL SERVIZIO
Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto della leggi, dei regolamenti vigenti e delle
Cliente, con risoluzione automatica del Contratto secondo l’art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento
integrale dei danni conseguenti. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi
illeciti o per fini di lucro e terr&agrave; indenne WIND da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione
propria o di altri. Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell’uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio, dei servizi e delle promozioni rispettando i limiti, le condizioni e le modalit&agrave;
dell’offerta, quali – a titolo di esempio – avvalersi di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o
ad altre numerazioni, ricariche, o accrediti di traffico, anche eventualmente sfruttando o aggirando
i sistemi di contabilizzazione o di addebito/accredito del traffico e/o dei costi delle opzioni. Il Cliente
dovr&agrave;, inoltre, astenersi da usi non consentiti del servizio come, a titolo di esempio, chiamate contemporanee o consecutive o ad intervalli regolari verso gli stessi destinatari o verso numerazioni con
risponditori automatici, generazione di un numero anomalo di SMS/MMS o chiamate brevi in arco
di tempo limitato e in generale, laddove si rilevino chiamate/sms non aventi caratteristiche di normali conversazioni/messaggi tra persone (p2p). Resta inteso che &egrave; comunque vietato effettuare una
distribuzione del traffico telefonico tra le eventuali diverse Carte SIM di titolarit&agrave; del Cliente finalizzata a conseguire o far conseguire a terzi ricariche o accrediti di traffico, aggirando di fatto i parametri di traffico standard previsti all’articolo 6. 1. Nei casi indicati WIND si riserva la facolt&agrave; di sospendere il Servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente
tariffato, ferma restando la facolt&agrave; di adottare ogni altra misura di tutela.
ART. 4.2 CORRETTO UTILIZZO DELL’APPARECCHIATURA, DELLA CARTA SIM, DELLA CARTA
Il Cliente dovr&agrave; utilizzare Apparecchiature ed accessori omologati secondo gli standard europei, in
perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi al Servizio. Il Cliente risponder&agrave; in via
indenne WIND da qualsiasi conseguente costo o onere. La Carta SIM consegnata &egrave; di propriet&agrave; di
WIND e viene concessa in uso al Cliente. Il Cliente &egrave; tenuto a custodire e ad utilizzare correttamente
la/e Carta/e SIM e Telefoniche e l’Apparecchiatura eventualmente fornita da WIND ed a mantenere
riservati i Codici Personali. La/e Carta/e ed i Codici sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi. &Egrave; vietata qualsiasi manomissione o alterazione della Carta SIM e dell’Apparecchiatura, nonch&eacute; l’utilizzo delle stesse per scopi fraudolenti. Salvo quanto previsto all’art. 4.3, il Cliente
sar&agrave; responsabile dell’utilizzo, autorizzato o meno, della/e Carta/e e dell’Apparecchiatura da parte di
terzi e sar&agrave; tenuto al pagamento dei relativi costi secondo le Condizioni Economiche e le specifiche
e modalit&agrave; di fornitura del Servizio prescelte. Il Cliente ha comunque l’obbligo di non utilizzare o far
utilizzare da terzi il Servizio per fini e/o con modalit&agrave; illeciti, e di mantenere indenne WIND da ogni
conseguenza derivante da tale eventuale utilizzazione illecita. WIND non &egrave; responsabile del contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi altro dato trasmesso o ricevuto attraverso la rete WIND
dai Clienti propri e di altri operatori. Inoltre, il Cliente dovr&agrave; utilizzare il Servizio e la SIM per le proprie
esigenze di comunicazione e non potr&agrave;, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare
la rivendita del Servizio a terzi. Salvo che in caso di espressa preventiva autorizzazione da parte di
WIND, il Cliente &egrave; tenuto ad utilizzare il Servizio radiomobile esclusivamente mediante Apparecchiatura idonea ad un utilizzo in mobilit&agrave; (ossia mediante un telefono cellulare mobile, portatile o veicolare) e, in ogni caso, non collegata a linee telefoniche fisse. &Egrave;, comunque, vietato un utilizzo del
Servizio che ne alteri le caratteristiche e/o il relativo profilo tariffario tramite qualsivoglia Apparecchiatura/Software (quali ad esempio apparati/software in grado di effettuare la rioriginazione della
chiamata/SMS e/o atti a sviluppare ingenti mole di traffico voce/SMS in maniera automatica). Qualora il Cliente violi uno qualsiasi degli obblighi contenuti nel presente articolo, WIND potr&agrave; risolvere
di diritto il Contratto secondo quanto previsto al successivo art. 6.2, previa eventuale sospensione
del Servizio, da comunicarsi con apposito avviso, e fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.
TELEFONICA E DELL’APPARECCHIATURA
o dell’Apparecchiatura, o qualora terzi non autorizzati vengano a conoscenza dei Codici Personali, il Cliente dovr&agrave; darne immediata comunicazione con qualsiasi mezzo a WIND. Il Cliente dovr&agrave;
comunque, entro i 7 (sette) giorni successivi, confermare tale comunicazione a mezzo di telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, corredata di copia della relativa denuncia
presentata alle autorit&agrave; competenti. Sino al momento in cui la comunicazione di cui al precedente
paragrafo non sar&agrave; pervenuta a WIND, rester&agrave; a carico del Cliente ogni pregiudizio e costo derivante dall’eventuale uso abusivo della Carta o dell’Apparecchiatura smarrita, sottratta o manomessa.
Il Cliente dovr&agrave; comunicare per iscritto a WIND ogni cambiamento dei propri dati identificativi e,
della fatturazione. Tutte le comunicazioni inviate da WIND all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente
Il Cliente &egrave; tenuto al pagamento del corrispettivo del Servizio secondo il piano telefonico e le Condizioni Economiche vigenti al momento della conclusione del Contratto o successivamente modificate
ed accettate dal Cliente. Il pagamento di importi per conto del Cliente da parte di terzi non conferir&agrave;
Il corrispettivo dei Servizi forniti da WIND &egrave; costituito dalle seguenti voci, che potranno variare a
- un importo forfettario a copertura del costo di attivazione del Servizio, delle operazioni di attribuzione del numero telefonico e di fornitura della Carta/Apparecchiatura;
- il canone di abbonamento per il Servizio;
- il corrispettivo delle comunicazioni in Italia, nonch&eacute; quello delle comunicazioni effettuate o ricevute in Roaming Internazionale e l’eventuale corrispettivo addizionale per ciascuna chiamata in
- il corrispettivo per l’eventuale utilizzo dei Servizi Complementari prescelti dal Cliente.
Salvo diverse disposizioni di legge, saranno altres&igrave; a carico del Cliente tutte le imposte e tasse previste dalla legislazione vigente.
Sono gratuite le chiamate dirette ai numeri di emergenza delle forze dell’Ordine e ai servizi pubblici
di emergenza.Sono altres&igrave; gratuite, nei casi di emergenza tecnica e di segnalazione guasti, le chiamate dirette al Servizio di assistenza tecnica di WIND, mediante l’apposito numero per la segnalazione di eventuali guasti o disservizi.
Il corrispettivo dovuto dal Cliente non subir&agrave; variazioni per le chiamate effettuate in Roaming Nazionale rispetto a quelle effettuate sulla rete di WIND.
sar&agrave; determinato secondo le condizioni eco fissate da WIND.
Il Cliente dichiara di essere stato informato che, in base al regolamento UE n. 531/12, laddove
abilitato ai servizi di Roaming Internazionale con WIND, ha la possibilit&agrave; di scegliere senza costi di
passaggio e per i soli servizi di Roaming Internazionale all’interno dell’Area Economica Europea, un
fornitore alternativo, ove disponibile.
Il Cliente potr&agrave; acquisire informazioni pi&ugrave; dettagliate su tale possibilit&agrave; consultando il sito www.wind.it
Il corrispettivo del Servizio sar&agrave; addebitato al Cliente mediante l’invio di fatture in esemplare unico,
con cadenza bimestraleo con la diversa periodicit&agrave; indicata da WIND. In particolare, i corrispettivi
periodici saranno fatturati anticipatamente rispetto all’utilizzo del Servizio.
L’invio della fattura avverr&agrave; nella modalit&agrave; scelta dal Cliente tra le opzioni indicate nella Proposta
richieda l’invio del conto telefonico per posta elettronica, il Cliente garantisce l’esclusiva titolarit&agrave;
ed accesso dell’indirizzo di posta elettronica, ne assume la piena responsabilit&agrave; ed esonera WIND da
qualsiasi responsabilit&agrave;. In caso di mancata conferma del recapito della fattura in formato elettronico WIND invier&agrave; copia della fattura in formato cartaceo. In tutte le ipotesi di recapito della fattura
per le spese di spedizione dovute all’agente postale. WIND, a richiesta del Cliente e senza ulteriori
aggravi, indicher&agrave; in ciascuna fattura il dettaglio delle comunicazioni fatturate, secondo le forme e
le modalit&agrave; previste dalla normativa vigente.
- il numero di fattura;
- la data di emissione, il periodo di riferimento e la data di scadenza;
- i singoli elementi del corrispettivo indicati al precedente art. 5.1;
- le imposte e tasse previste dalla normativa vigente;
- le spese postali per l’invio della fattura in formato cartaceo, secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili;
ART. 5.4 TERMINE E MODALIT&Agrave; DI PAGAMENTO
Il Cliente sar&agrave; tenuto a pagare gli importi indicati in fattura entro il termine essenziale ivi disposto. Il
pagamento dovr&agrave; avvenire mediante addebito diretto in conto corrente bancario, a mezzo carta di
credito, tramite versamento su conto corrente postale da effettuarsi presso gli uffici di Poste Italiane
o presso gli eventuali Istituti di Pagamento indicati sul sito www.wind.it, ovvero con le altre modalit&agrave; specificamente indicate da WIND. Le fatture dovranno essere pagate per intero. Il pagamento
parziale delle medesime non preclude a WIND l’attivazione dei rimedi di cui all’art. 5.5. Il Cliente &egrave;
tenuto al pagamento dei canoni anche nei casi di sospensione del Servizio previsti dall’art. 5.5.
Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dalla scadenza del termine indicato in fattura, WIND avr&agrave; la facolt&agrave; di sospendere il Servizio limitatamente al traffico in uscita ed al Roaming
Nazionale e Internazionale (con eccezione delle chiamate di emergenza di cui all’art. 5.1, terzo e
quarto paragrafo), previo apposito avviso di almeno 24 (ventiquattro) ore. Qualora il Cliente abbia
effettuato con regolarit&agrave; il pagamento di almeno 6 (sei) fatture consecutive e ritardi il pagamento, il
termine di cui al primo paragrafo sar&agrave; di 30 (trenta) giorni. Qualora il Cliente abbia in precedenza,
per almeno una volta, pagato la fattura oltre il termine di 10 (dieci) giorni dalla data di scadenza e ritardi il pagamento per una successiva fattura, ovvero in caso di mancato pagamento della prima fattura, WIND avr&agrave; la facolt&agrave;, previo apposito avviso, di sospendere il Servizio di cui al primo paragrafo,
decorsi 7 (sette) giorni dalla data di scadenza della fattura. Al Cliente che, trovatosi in precedenza
nella predetta situazione, paghi nei termini di scadenza le 3 (tre) successive fatture, WIND applicher&agrave;
il termine pi&ugrave; lungo di cui al primo paragrafo. WIND provveder&agrave; a riattivare il Servizio entro le 24
(ventiquattro) ore successive all’accertamento dell’avvenuto versamento della somma dovuta da
parte del Cliente. Nel caso di mancato pagamento entro 30 (trenta) giorni dalla data di sospensione
del Servizio, WIND potr&agrave; risolvere unilateralmente il Contratto, con preavviso, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, di almeno 15 (quindici) giorni dalla data di ricevimento della
stessa, fatta salva ogni facolt&agrave; per il recupero dei corrispettivi non pagati e del materiale consegnato
al Cliente. Il Contratto, ove possibile, sar&agrave; risolto limitatamente ai soli servizi interessati dal mancato
pagamento. Per gli importi non pagati, WIND potr&agrave; rivalersi sulle somme eventualmente anticipate
dal Cliente a titolo di anticipo sulle chiamate di cui al successivo art. 5.6. In ogni caso di ritardo nei
pagamenti sulle somme non corrisposte potr&agrave; essere applicata una somma determinata secondo
quanto previsto dalla Delibera n. 179/03/CSP dell’Autorit&agrave; per le Garanzie nelle Comunicazioni
(approvazione della direttiva generale in materia di qualit&agrave; e carte dei servizi di telecomunicazioni)
e successive modificazioni ovvero un importo a titolo di penale per ritardato pagamento pari: a) al
2% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sar&agrave; effettuato dal 1&deg; al 15&deg;
giorno solare successivo alla data di scadenza, oppure b) al 5% dell’importo indicato in fattura e
rimasto insoluto, se il pagamento sar&agrave; effettuato dopo il 15&deg; giorno solare dalla data di scadenza.
Qualora il Cliente abbia effettuato con regolarit&agrave; il pagamento di almeno 3 (tre) fatture consecutive
e ritardi il pagamento della fattura successiva per non pi&ugrave; di 15 giorni solari rispetto alla relativa data
di scadenza, la penale per ritardato pagamento di cui sopra non verr&agrave; applicata. In caso contrario
(vale a dire se il ritardo si protrae oltre il 15&deg; giorno), la penale per ritardato pagamento sar&agrave; pari al
5% dell’importo indicato in fattura rimasto insoluto. Gli importi di cui sopra saranno addebitati da
Wind nella prima fattura utile successiva a quella che, in tutto o in parte, risulta insoluta. Nel caso di
risoluzione contrattuale la penale sar&agrave; addebitata con la fattura emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Cliente. WIND dettaglier&agrave; nelle fatture inviate al Cliente gli eventuali
ritardi nel pagamento delle fatture e il corrispondente ammontare dell’indennit&agrave; di mora addebitata.
fini della tutela del rischio del credito, WIND potr&agrave; richiedere un importo pari al presumibile valore
economico dell’ utilizzo del Servizio da parte del Cliente nel periodo di riferimento della fattura, a
titolo di anticipo sulle chiamate e/o a garanzia per l’adempimento delle obbligazioni del Cliente. In
caso di irregolarit&agrave; e/o ritardo nei pagamenti e/o superamento del limite massimo consentito per
l’effettuazione delle chiamate di cui al precedente art. 2.2, oltre a quanto previsto dal precedente
art. 5.5, WIND avr&agrave; diritto di richiedere al Cliente un adeguamento dell’importo cos&igrave; versato e/o la
prestazione di idonei mezzi di garanzia e/o di limitare l’utilizzo del Servizio e/o richiedere modalit&agrave;
di pagamento specifiche. All’atto della risoluzione o cessazione del Contratto per qualunque motivo, ed a seguito del completo versamento da parte del Cliente delle somme dovute a WIND, ivi
comprese quelle spettanti ai gestor esteri per il traffico internazionale, WIND provveder&agrave; a restituire
al Cliente le somme versate a titolo di anticipo sulle chiamate entro 90 (novanta) giorni dalla risoluzione o cessazione del Contratto. Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo nei
confronti del Cliente, WIND potr&agrave; rivalersi sulle suddette somme nonch&eacute; su eventuali importi versati
in relazione ad altri contratti sottoscritti con WIND. In luogo dell’anticipo sulle chiamate, WIND potr&agrave;
richiedere la prestazione di idonei mezzi di garanzia.
Il Cliente &egrave; tenuto ad utilizzare il Servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti,
abusivi o impropri. Qualora WIND riscontri dei volumi di traffico giudicati anomali o qualora il Cliente effettui, in un periodo eguale o inferiore a quello di fatturazione, un numero di chiamate che dia
luogo ad un addebito superiore all’importo previsto al precedente art. 5.6, WIND, previo avviso,
potr&agrave; sospendere il Servizio, relativamente al traffico in uscita ed al Roaming, e/o emettere una
fattura anticipata. In ogni caso, WIND provveder&agrave; a contattare il Cliente per verificare le modalit&agrave; di
generazione dei suddetti volumi anomali di traffico.
Il Servizio sar&agrave; nuovamente attivato non appena il Cliente avr&agrave; dichiarato, nelle forme richieste da
WIND, la sua disponibilit&agrave; a riconoscere e pagare tutto il traffico rilevato ed avr&agrave; prestato le garanzie
eventualmente richieste.
Il Servizio &egrave; destinato all’utilizzo personale da parte del Cliente. Si presume personale l’utilizzo del
Servizio che rispetta i seguenti parametri:
6. traffico giornaliero uscente o entrante finalizzato ad autoricarica non superiore a due ore di
conversazione ed a 50 SMS o MMS.
soglie di minuti o di SMS/MMS, non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra.
I clienti che svolgono attivit&agrave; basate essenzialmente sull’utilizzo di servizi di comunicazione (quali, a
titolo meramente esemplificativo, servizio di Call Center, Telemarketing, Trasmissione dati/faxing,
Attivit&agrave; di sondaggi, Pubblicit&agrave;, Public Relation, Comunicazioni massive (voce, dati e sms) anche preregistrate a liste di Utenti/Gruppi/Associati/Clienti/ecc., ) non possono usufruire di piani tariffari Flat.
Il superamento di almeno uno dei parametri sopra indicati, e/o l’utilizzo di piani tariffari Flat per
svolgere attivit&agrave; della tipologia sopra indicata, costituisce presunzione di un utilizzo non conforme
del Servizio. In tale ipotesi Wind effettuer&agrave; le necessarie verifiche (compreso l’eventuale contatto
con il Cliente) riservandosi la facolt&agrave; di sospendere il Servizio.
In tutti i casi di cui al presente articolo, WIND potr&agrave;, inoltre, comunicare la sostituzione del piano
sottoscritto con altro di tipo diverso o la disattivazione dell’opzione relativa al traffico anomalo. Il
Cliente avr&agrave; facolt&agrave; di recedere con effetto immediato senza applicazione di penali.
Oltre che nei casi previsti dalle precedenti disposizioni WIND potr&agrave; risolvere il Contratto, dandone
risulti iscritto nell’elenco dei protesti, presenti istanza o sia soggetto ad una procedura di fallimento,
effettui una fusione societaria, sia oggetto di acquisizione, o non sia comunque pi&ugrave; direttamente o
Il Cliente potr&agrave; recedere dal Contratto in ogni momento, dandone comunicazione a WIND mediante
lettera raccomandata con avviso di ricevimento, allegando copia di un documento di riconoscimento in corso di validit&agrave;. Il recesso sar&agrave; efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione
della lettera raccomandata relativa. Il Cliente che sia abbonato per pi&ugrave; servizi potr&agrave; recedere dal
Contratto, con le modalit&agrave; di cui al paragrafo precedente, anche limitatamente ad un solo Servizio.
WIND potr&agrave; subordinare la concessione di sconti e/o di promozioni sugli importi dovuti dal Cliente
per i diversi Servizi offerti da WIND al mantenimento da parte del Cliente del Contratto per una
durata determinata stabilita di volta in volta dall’offerta promozionale. In tali ipotesi, qualora il
Cliente receda prima del decorso della durata minima prevista dalle singole offerte promozionali,
sar&agrave; tenuto al pagamento di un importo corrispondente agli sconti o al valore della promozione di
cui ha beneficiato secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili.
Qualora il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o mediante tecniche di comunicazione a distanza, secondo quanto disposto dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, il Cliente potr&agrave; recedere dandone comunicazione a WIND, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento (o
mediante telegramma, telex e fac-simile da confermare entro le successive 48 ore mediante lettera
raccomandata con avviso di ricevimento) entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del Contratto, fatto salvo il caso in cui l’esecuzione del Contratto stipulato mediante tecniche di comunicazione
Eventuali reclami dovranno essere presentati dal Cliente per telefono al servizio assistenza WIND,
per iscritto con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per posta semplice o per via telematica tramite l’area clienti del sito www.wind.it. entro 45 giorni dal verificarsi dell’evento. I reclami
relativi a disservizi di natura eccezionale e generalizzata di particolare complessit&agrave; tecnica della rete
dovranno essere confermati con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 45 giorni
dalla chiusura del disservizio.
WIND esaminer&agrave; il reclamo e fornir&agrave; risposta al Cliente entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Per tutte le tipologie di reclami presentati per iscritto WIND fornir&agrave; riscontro
scritto entro il termine sopraindicato.
Nel caso di reclami per fatti di particolare complessit&agrave;, che non consentano una risposta esauriente nei
termini di cui sopra, WIND informer&agrave; il Cliente entro i predetti tempi massimi sullo stato di avanzamento della pratica. Anche i reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati dal Cliente per
iscritto entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di emissione della fattura, con l’indicazione delle
voci e degli importi contestati. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, WIND compenser&agrave; gli importi non dovuti dalla prima fattura successiva. Resta inteso che, anche in caso di reclamo, gli importi
contestati dovranno essere pagati per intero entro il termine indicato nella fattura contestata.
Esperita la procedura di reclamo di cui all’art. 7.1, il Cliente che non si ritenesse soddisfatto dovr&agrave;
Secondo l’art. 1, comma 11 della L. 31 luglio 1997 n. 249, l’art. 84 del D.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259
e la Delibera 173/07/CONS e successive modificazioni dell’Autorit&agrave; per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom), il ricorso in sede giurisdizionale non pu&ograve; essere proposto fino a che non sia stato
extragiudiziale delle controversie di cui all’art. 13 del Regolamento allegato alla Delibera. L’elenco
aggiornato degli organi di risoluzione extragiudiziale delle controversie &egrave; reso disponibile sul sito
web dell’Autorit&agrave; per le Garanzie nelle Comunicazioni. I termini per agire in sede giurisdizionale
WIND al momento della consegna della Carta SIM Ricaricabile proceder&agrave; alla sua intestazione previo
accertamento dell’identit&agrave; del Cliente attraverso un valido documento di identificazione personale.
del relativo numero. Il Contratto si conclude con l’attivazione da parte di WIND della Carta SIM
Ricaricabile. Il segnale di connessione in rete equivale all’avviso di esecuzione secondo l’art. 1327
comma 2, cod.civ. L’attivazione e la fruizione del Servizio &egrave; regolata dal piano telefonico. La Carta
SIM Ricaricabile deve essere attivata entro la data indicata sulla Carta medesima. L’attivazione e
l’utilizzabilit&agrave; delle Ricariche di traffico sono disciplinate dalle presenti Condizioni generali di Contratto e dai piani telefonici vigenti nel momento dell’attivazione dell’ultima Ricarica di traffico.
nonch&eacute; la ricezione di chiamate e di dati. Il Cliente pu&ograve; attivare le Ricariche di traffico sulla Carta SIM
Ricaricabile entro il termine di dodici mesi dalla sua attivazione Il Cliente pu&ograve; accertare in ogni tempo,
presso i sistemi informativi di WIND, la data di attivazione della Carta SIM Ricaricabile e il suo residuo
periodo di validit&agrave;. Anche senza l’attivazione delle Ricariche di traffico, la Carta SIM Ricaricabile &egrave; abilitata a ricevere chiamate nazionali e ad effettuare chiamate verso i numeri di emergenza nazionali per
un periodo di dodici mesi dalla sua attivazione o dall’ultima attivazione di una Ricarica. Alla scadenza
di questo termine, la Carta SIM verr&agrave; disattivata. Il Cliente ha facolt&agrave; di richiedere in qualsiasi momento
uno o pi&ugrave; Servizi accessori, opzionali o promozionali. Ciascun Servizio accessorio, opzionale o promozionale &egrave; regolato dalle specifiche Condizioni generali in vigore al momento della relativa richiesta.
ART. 8.3 PORTABILIT&Agrave; DEL NUMERO E CREDITO RESIDUO
La portabilit&agrave; del numero &egrave; disciplinata dall’art. 80 del D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259 e dai regolamenti in materia, fatte salve successive modifiche e integrazioni.
Contestualmente alla portabilit&agrave; del numero, il Cliente pu&ograve; richiedere, secondo la Delibera Autorit&agrave;
che lo riguardano debbano essere riportati negli elenchi telefonici messi a disposizione di terzi secondo le modalit&agrave; e le condizioni previste dal precedente art. 2.7.
Su una Carta SIM Ricaricabile possono essere attivate una o pi&ugrave; Ricariche di traffico, corrispondenti
rete WIND sar&agrave; imputato alla Ricarica di traffico attivata. Il Cliente pu&ograve; scegliere la Ricarica di traffico
nuova Ricarica di traffico si presume confermato, se disponibile, il piano telefonico gi&agrave; attivo per le
precedenti Ricariche. Nel caso di sostituzione del piano originario, il piano sostitutivo si applicher&agrave;
automaticamente alle Ricariche di traffico o alle porzioni di esse non ancora fruite nonch&eacute; a tutte le
successive Ricariche attivate sullo stesso numero telefonico. Il Cliente &egrave; sempre libero di scegliere un
diverso piano telefonico, tra quelli disponibili al momento dell’attivazione della Ricarica.
Il Cliente pu&ograve; fruire dei Servizi fino alla misura corrispondente al valore della Ricarica di traffico.
disponibile, il corrispettivo dovuto sar&agrave; imputato alle Ricariche successivamente attivate, fatto salvo
il diritto di WIND di agire per il recupero delle somme dovute dal Cliente. In caso di insufficienza
della Ricarica di traffico, il Servizio sar&agrave; parzialmente sospeso ed il Cliente potr&agrave; soltanto ricevere
chiamate voce sul territorio nazionale.
ART. 8.6 MODALIT&Agrave; DI ATTIVAZIONE DELLE RICARICHE DI TRAFFICO.
- Servizio Clienti e/o risponditore automatico WIND;
- acquisto di apposite schede, dotate di un codice numerico e disponibili presso i Rivenditori autorizzati WIND ed altri punti di distribuzione autorizzati da WIND;
- ordine telematico presso gli sportelli bancomat abilitati, con addebito su conto corrente;
- ordine telematico presso i siti web o app ufficiali degli istituti bancari e finanziari autorizzati, con
addebito su carta di credito e/o conto corrente bancario, alle condizioni pubblicizzate presso tali
- ordine telematico presso il sito web e l’app ufficiale di Wind con le modalit&agrave; di pagamento di volta
in volta disponibili;
- pagamento diretto presso i Rivenditori autorizzati WIND;
- servizio di “ricarica automatica”, se espressamente richiesto dal Cliente, attivabile dal sito web
ufficiale di WIND e dagli sportelli bancomat abilitati, con le modalit&agrave; di pagamento di volta in
volta disponibili.
Ulteriori modalit&agrave; possono essere rese disponibili in qualsiasi momento. L’attivazione della Ricarica di
traffico &egrave; eseguita da WIND mediante la programmazione presso i propri sistemi informatici dell’importo prepagato. Con l’ordine telematico e telefonico, il Cliente chiede la immediata fornitura della
servizio di attivazione della Ricarica. Il Cliente pu&ograve; chiedere in ogni momento a WIND, senza alcun
addebito di somme, conferma dell’attivazione delle Ricariche di traffico.
Il Cliente si assume ogni responsabilit&agrave; in caso di Ricariche di traffico attivate attraverso modalit&agrave;
non autorizzate e, pertanto, si impegna a tenere indenne WIND da eventuali conseguenti pregiudizi
e/o costi, nonch&eacute; a rimborsare l’importo di ricariche oggetto di contestazione, autorizzando anche
lo storno diretto da parte di WIND.
ART. 8.7 UTILIZZABILIT&Agrave; DELLA RICARICA DI TRAFFICO. SCADENZA DELLA CARTA SIM
La Carta SIM Ricaricabile e con essa il numero telefonico associato verr&agrave; comunque disattivata e non
sar&agrave; pi&ugrave; utilizzabile trascorsi dodici mesi dalla data dell’ultima attivazione di una Ricarica di traffico.
Il numero di telefono rimane a disposizione del Cliente per i successivi dodici mesi dalla disattivazione della Carta SIM Ricaricabile (e dunque per complessivi ventiquattro mesi dalla data dell’ultima
Ricarica). Scaduto tale periodo la numerazione non potr&agrave; essere riattivata. Fatti salvi i termini di prescrizione, il valore delle eventuali Ricariche di traffico residue al momento della disattivazione della
Carta SIM potr&agrave; essere restituito mediante bonifico bancario o assegno di traenza oppure trasferito
su altra Carta SimWind. In caso di recesso o di portabilit&agrave; del numero presso altro operatore, l’eventuale credito telefonico non goduto potr&agrave; essere restituito al Cliente, mediante bonifico bancario
o assegno di traenza oppure trasferito su altra Carta SimWind. In alternativa, in caso di portabilit&agrave;
del numero presso altro operatore, il Cliente potr&agrave; richiedere contestualmente all’operatore di destinazione il trasferimento dell’eventuale credito residuo presente sulla Carta SIM sull’utenza attivata
presso il nuovo operatore. In ogni caso, sar&agrave; riconosciuto il solo traffico effettivamente corrisposto
promozioni erogate negli ultimi dodici mesi. L’attivazione di una nuova Ricarica di traffico estende
di dodici mesi il periodo di validit&agrave; della Carta SIM Ricaricabile.
Per la riattivazione del numero di telefono occorre essere in possesso di un’altra SimWind presente
punti di distribuzione e chiamare il Servizio Clienti WIND al numero 155. In alternativa &egrave; possibile
Per esercitare il diritto di recesso &egrave; necessario inviare una raccomandata.
ll credito residuo pu&ograve; essere richiesto utilizzando il modulo presente sul sito www.wind.it compilato
credito residuo, in entrambi i casi, potr&agrave; essere inviata con il servizio di posta ordinaria.
Tutte le richieste devono pervenire all’indirizzo Casella Postale 14155 - Ufficio postale Milano 65
- 20152 MILANO MI con l’indicazione dei dati anagrafici (nome, cognome e codice fiscale) dell’intestatario della Carta SIM Ricaricabile disattiva o da disattivare, copia di un documento di identit&agrave;,
- trasferimento,il numero di telefono della SimWind su cui dovr&agrave; essere effettuato l’accredito;
- rimborso tramite bonifico bancario, i dati del conto corrente su cui effettuare il bonifico;
- rimborso tramite assegno di traenza,nome del beneficiario e/o indirizzo di recapito nel caso in cui
fossero diversi da quelli indicati sull’anagrafica.
Le prestazioni di rimborso tramite bonifico o assegno di traenza, comporteranno l’addebito di un
importo pari ai costi sostenuti da WIND, di 6 (sei) euro. Tale importo sar&agrave; decurtato dal credito
residuo rimborsato. Nel caso di riconoscimento del credito su altra SimWind, i tempi necessari all’evasione di tale richiesta da parte di WIND sono di circa 5 (cinque) giorni lavorativi. Per il caso di
bonifico bancario o assegno di traenza, il credito residuo sar&agrave; corrisposto entro 20 (venti) giorni dal
Il trasferimento del credito su SIM di altro operatore dovr&agrave; essere richiesto all’operatore di destinazione, contestualmente alla richiesta di portabilit&agrave; del numero. Tale operazione comporter&agrave;
WIND non sar&agrave; in alcun modo responsabile e, ogni relativa informazione, dovr&agrave; essere richiesta
all’operatore di destinazione. Non sar&agrave; riconosciuta la restituzione del credito residuo in tutti casi di
disattivazione da parte di WIND a seguito di violazioni degli obblighi e dei vincoli previsti per l’utilizzo
Per quanto non espressamente previsto dall’art. 8 si applicano alle Carte SIM Ricaricabili tutte le
Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto. Tutte le attivit&agrave; di
competenza di WIND in forza del presente Contratto saranno svolte direttamente da personale
d’azienda che comportino il mutamento di ragione sociale della societ&agrave; fornitrice del Servizio il
presente Contratto proseguir&agrave; nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. WIND
si riserva la possibilit&agrave; di avvalersi di societ&agrave; terze per il recupero del proprio eventuale credito e per
lo svolgimento dell’attivit&agrave; di fatturazione. Il Cliente in tali eventualit&agrave; autorizza sin d’ora l’utilizzo a
Ai fini della maggior tutela del Cliente e di una esatta identificazione dello stesso, tutte le comunicazioni e le richieste relative al rapporto contrattuale e quelle che comportino accesso ai dati personali ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/2003 dovranno essere corredate dalla copia di un valido documento di identit&agrave; del medesimo Cliente.
ART. 11. CONOSCIBILIT&Agrave; DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
altri punti di distribuzione oltre che con qualsiasi altra modalit&agrave; di diffusione. I documenti ed i dati,
fanno piena prova di ogni fatto inerente all’attivazione e alla fruizione della Carta SIM e dei Servizi.
I N F O R MAT I VA A I S E N S I D E L L’ A RT I C O L O 1 3 D E L D E C R E T O L E G IS LAT IVO 1 9 6 / 0 3
Ai sensi e nel rispetto dell’ art. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003, Codice in materia di Protezione dei Dati Personali ed in relazione ai dati personali di cui Wind Telecomunicazioni S.p.a. (di seguito
WIND), entrer&agrave; in possesso in qualit&agrave; di titolare del trattamento, La informiamo di quanto segue:
pi&ugrave; di tali operazioni. Il Titolare del trattamento &egrave; Wind Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale
• Art. 123 del DLgs 196/2003: i dati relativi al traffico telefonico e/o telematico saranno conservati
per un periodo massimo di sei mesi per finalit&agrave; di fatturazione e/o pretesa di pagamento, salva l’ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale;
• Art.132 del DLgs 196/2003: i dati relativi al traffico telefonico e telematico, esclusi comunque i
contenuti delle comunicazioni, saranno conservati per finalit&agrave; di accertamento e repressione dei
reati per un periodo non superiore a 24 mesi per il traffico telefonico ed a 12 mesi per il traffico
I Suoi dati verranno trattati per finalit&agrave; istituzionali, connesse o strumentali all’attivit&agrave; della nostra
a) per finalit&agrave; strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed all’erogazione del
Servizio (quali la fatturazione, la gestione dei reclami, ecc.). Per le medesime finalit&agrave; i Suoi dati
potranno essere trasferiti fuori dal territorio nazionale.
WIND Responsabili o Incaricati del trattamento, nonch&eacute; comunicati ai terzi che concorrono alla
b) esclusivamente con riferimento ai servizi forniti in base ad un Contratto di abbonamento, per
finalit&agrave; connesse alla acquisizione di dati pubblici economici o per l’esperimento di informative
atte ad accertare la veridicit&agrave; dei dati forniti, anche in corso di rapporto. A tal fine i Suoi dati potranno essere comunicati a societ&agrave; terze specializzate nella gestione di informazioni commerciali
o ad operatori professionali attivi nel settore della vendita al pubblico di informazioni economiche
e commerciali, che hanno accesso diretto alle banche dati camerali (quali Centri di elaborazione
dati, Banche, Distributori Ufficiali di Informazioni), nonch&eacute; al gestore del “Sistema di informazioni creditizie”; per la cessione del credito a soggetti terzi autorizzati per la tutela ed eventuale
recupero dello stesso. Le informazioni raccolte saranno utilizzate ai fini della verifica sulla Sua
affidabilit&agrave; e puntualit&agrave; nei pagamenti e conservate da WIND esclusivamente per l’espletamento
delle attivit&agrave; connesse al perfezionamento del contratto.
Inoltre, sempre per i suddetti fini di verifica preliminare di eventuali Sue richieste future di attivazione di nuovi od ulteriori contratti, WIND potr&agrave; trattare i Suoi dati sullo stato e sulla puntualit&agrave;
nei pagamenti dei servizi a Lei forniti consultando i propri archivi che saranno conservati esclusivamente a tale fine;
c) per finalit&agrave; funzionali ad attivit&agrave; commerciale/promozionale quali:
previo consenso: 1) ricerche di mercato e analisi statistiche, 2) rilevazione del livello di soddisfazione; 3) comunicazioni commerciali, vendita, invio di materiale pubblicitario.
Per attivit&agrave; promozionali di WIND si intendono quelle finalizzate al miglioramento della soddisfazione della clientela, nonch&eacute; all’opportunit&agrave; di ricevere sconti e promozioni esclusive, alcune delle
quali non disponibili sul mercato, che WIND riserva periodicamente ai clienti che abbiano fornito
il consenso al trattamento dei propri dati per finalit&agrave; promozionali.
Altre tipologie di attivit&agrave; promozionali potranno riguardare prodotti e servizi di nostri partner
Per tale finalit&agrave;, nonch&eacute; per finalit&agrave; di marketing diretto, il Suo consenso verr&agrave; utilizzato per
comunicazioni effettuate sia mediante i canali tradizionali (chiamate con operatore, posta cartacea) che i canali di comunicazione elettronica senza intervento di operatori ( es. SMS, MMS,
E-MAIL….). Inoltre i dati potranno essere comunicati a societ&agrave; esterne della cui collaborazione
WIND si avvale e che li tratteranno in qualit&agrave; di Responsabili del trattamento, espressamente
Sempre per finalit&agrave; funzionali ad attivit&agrave; commerciale/promozionale, ma avvalendosi dello
specifico esonero al consenso, previsto dal relativo Provvedimento dell’Autorit&agrave; Garante per la
Protezione dei dati Personali, per attivit&agrave; di profilazione su dati aggregati basata quindi su dati
socio-demografici, dati di traffico telefonico, telematico e dell’utilizzo dei servizi di comunicazione
d) per finalit&agrave; collegate all’invio di SMS istituzionali ad esempio: casi di emergenza, calamit&agrave; naturali
e per l’adempimento di provvedimenti contingibili ed urgenti richiesti dalla Pubblica Autorit&agrave;,
nell’ambito delle convenzioni stipulate con i gestori di telefonia mobile;
e) per effettuare il monitoraggio del credito per fini di frode e per gli obblighi di legge, inclusi
quelli contabili, fiscali e di archiviazione storica dei dati, nonch&eacute; in adempimento di provvedimenti
dell’Autorit&agrave; Giudiziaria diretti alla prevenzione e repressione dei reati.
sono necessari per l’instaurazione del rapporto contrattuale e per la sua prosecuzione e corretta
gestione, pertanto l’eventuale rifiuto a fornire tali dati potr&agrave; causare la mancata accettazione della
Proposta ovvero, in corso di rapporto, l’impossibilit&agrave; di proseguire l’erogazione del Servizio.
Con riferimento al precedente punto b), l’eventuale rifiuto di fornire i dati o di consentirne l’utilizzo
descritto potr&agrave; determinare l’applicazione delle disposizioni di cui agli artt. 2.2 (Accettazione da
parte di Wind e conclusione del Contratto) e 5.6 (Mezzi di garanzia) delle Condizioni Generali di
Sar&agrave; invece sempre possibile escludere il trattamento di cui al precedente punto c) anche dopo la
conclusione/cessazionedel contratto. Tale possibilit&agrave; potr&agrave; riguardare anche solo i contatti mediante
canali di comunicazione tradizionali o solo mediante canali di comunicazione automatizzati, laddove
WIND recepir&agrave; comunque l’opposizione per entrambe le modalit&agrave; di contatto.
MODALIT&Agrave; E LOGICA DEL TRATTAMENTO
Tutti i Suoi dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalit&agrave; sopra
indicate e sono trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati e di apposite banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da garantire
la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
Il trattamento dei dati da Lei fornitici o altrimenti acquisiti nell’ambito della nostra attivit&agrave;, potr&agrave;
essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facolt&agrave; di accedere ai Suoi dati personali
WIND non prevede mai l’utilizzo di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale,
n&egrave; utilizza i c.d. cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti.
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Per il perseguimento delle finalit&agrave; sopra indicate, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno
essere effettuati anche da soggetti terzi con sede in Italia e/o all’estero, appartenenti alle seguenti
• soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per
la fruizione dei servizi per la clientela;
• soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di WIND;
• soggetti che svolgono attivit&agrave; di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell’interessato;
• soggetti che svolgono attivit&agrave; di assistenza alla clientela (es. call center ecc.);
• soggetti che svolgono attivit&agrave; di archiviazione e data entry;
• soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attivit&agrave; poste in
essere da WIND anche nell’interesse dei propri clienti e utenti;
• altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming;
• societ&agrave; del Gruppo;
• societ&agrave; controllate, controllanti e collegate;
• soggetti che svolgono per conto di WIND compiti di natura tecnica ed organizzativa;
• studi e societ&agrave; nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza.
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate opereranno come autonomi Titolari del trattamento o in qualit&agrave; di Responsabili o Incaricati, espressamente nominati da WIND.
I Suoi dati personali potranno, inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di WIND, nominati
Responsabili o Incaricati del trattamento dei dati.
Infine La informiamo che in relazione al trattamento, potr&agrave; esercitare i Suoi diritti previsti dall’art.
7 del D.Lgs 196/03. In particolare, potr&agrave; richiedere ed ottenere la conferma dell’esistenza presso
WIND dei dati personali che La riguardano e che tali dati vengano messi a Sua disposizione in forma
intelligibile; di avere conoscenza dell’origine dei dati, della logica e delle finalit&agrave; su cui si basa il
trattamento; nonch&eacute; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati
in violazione alla legge, l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati stessi. Il Cliente potr&agrave;
inoltre opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte, al trattamento stesso.Con riferimento al Provvedimento del Garante Privacy del 15 maggio 2013 (“Consenso al trattamento dei dati personali
per finalit&agrave; di “marketing diretto” attraverso strumenti tradizionali e automatizzati di contatto”), La
informiamo che potr&agrave; esercitare il diritto di opposizione al trattamento dei Suoi dati personali per
finalit&agrave; di marketing diretto di cui al punto c), sia per ci&ograve; che concerne le modalit&agrave; automatizzate di
contatto che per quelle tradizionali. Nel caso in cui manifestasse la Sua opposizione riguardo ad un
unico canale di contatto, WIND recepir&agrave; tale opposizione per entrambe le modalit&agrave;.
Tali diritti restano impregiudicati anche rispetto all’attivit&agrave; di profilazione su dati aggregati. Su richiesta, inoltre, potr&agrave; conoscere l’elenco dei Responsabili del trattamento.
Per l’esercizio di tali diritti nonch&eacute; per le richieste di dati di traffico potr&agrave; rivolgere richiesta all’Ufficio
Privacy Wind - Via Cesare Giulio Viola, 48 - 00148 Roma, oppure chiamare il 155 (Servizio Assistenza
Clienti Consumer ) o il 1928 (Servizio Assistenza Clienti Corporate ).
Eventuali aggiornamenti dell’informativa saranno immediatamente disponibili sul sito: www.wind.it

References: art. 5

ART. 2
 art. 5

ART. 3
 art. 3

ART. 3

ART. 4

ART. 4
 art. 6
 art. 5

ART. 5
 art. 5
 art. 2

art. 5
 art. 5

ART. 8
 art. 2

ART. 8

ART. 8

ART. 11
 art. 13
 Art. 123
 Art.132