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Timestamp: 2020-06-06 05:22:01+00:00

Document:
Fecha de publicación 11/11/16 11:21
Un juez declara desproporcionada la 'multa' que cobra Vodafone Ono por el retraso en los pagos
Fecha de publicación 9/11/16 11:39
El juez considera, sin embargo, que "no se han acreditado los servicios o perjuicios que los supuestos impagos generaron a Vodafone Ono" ni tampoco que el impago se haya producido. Por lo tanto, no se pueden "facturar cuantías sin que respondan a un coste efectivo o a un perjuicio real sufrido por la entidad", añade la sentencia.
FACUA considera que estas penalizaciones son abusivas por ser desproporcionadas las cantidades que se cobran, conforme a lo establecido en el artículo 80 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Entre otros, el artículo 82.1 del texto define como cláusulas abusivas las que "causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato".
Además, aunque las cantidades con las que penalizan se ajustaran a los perjuicios sufridos por las compañías, al no aclararlas en los contratos siguen vulnerando el artículo 89 del Real Decreto Legislativo, que considera abusivas "las declaraciones de adhesión del consumidor y usuario a cláusulas de las cuales no ha tenido la oportunidad de tomar conocimiento real antes de la celebración del contrato".
FACUA insta a los usuarios afectados a que denuncien estas prácticas ilegales ante las autoridades de consumo de sus comunidades autónomas. Para ello, ha dispuesto un formulario de reclamación que puede ser utilizado por los usuarios que quieran denunciarlas:
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FACUA Cádiz forma a alumnos de enseñanza secundaria sobre el ahorro de energía en los hogares
Fecha de publicación 2/11/16 10:28
FACUA Cádiz, en virtud del convenio de colaboración suscrito con la Diputación provincial, va a impartir un taller sobre el ahorro de energía en los hogares a alumnos de enseñanza secundaria de los IES San Juan de Dios y Sidón del municipio de Medina Sidonia. Los talleres, catorce en total, se iniciaron el pasado 17 de octubre y está previsto que finalicen el próximo día 18 de noviembre
FACUA Cádiz recuerda que el consumo de energía en las familias no para de crecer, lo que se encuentra originado, fundamentalmente, por la instalación de nuevos equipos ¿ aires acondicionados, vitrocerámicas, cepillos de dientes eléctricos, etc.- junto con la adopción de unas pautas cotidianas de consumo de cierto derroche, como dejar las luces encendidas en habitaciones vacías o mantener el stand by de los aparatos electrónicos. Todo ello también supone para las familias un incremento del coste de, entre otros gastos, los correspondientes a los suministros de agua y electricidad.
La Asociación señala que, en cualquier casa, podemos encontrar alrededor de una veintena de aparatos eléctricos, utensilios que se adquieren, en principio, para que la vida sea más fácil y cómoda, y, con ello, tener que dedicar menos tiempo a las tareas domésticas.
Sin embargo, no debemos olvidar que estos aparatos que requieren importantes cantidades de materias primas, materiales (plásticos, metales, goma, embalajes, etc.) y energía para su fabricación y que, además, finalmente, suelen tener una vida relativamente corta. Normalmente, tras una avería de estos pequeños electrodomésticos la mayoría de los consumidores opta por comprar otro más moderno, ya que su reparación suele ser más cara, creando, de esta forma, directamente residuos difíciles de aprovechar.
Frente al consumismo y al despilfarro que se ha impuesto en la denominada sociedad de consumo, FACUA Cádiz propugna hábitos responsables en la producción y en el consumo. Con estos talleres, FACUA Cádiz pretender concienciar a los alumnos de la necesidad de adoptar pautas de conductas de consumo energético responsable que, entre otras cosas, les permitan ahorrar energía sin que ello les suponga una disminución del grado de confort del que disfrutan.
A tal efecto, durante el taller se les enseñará, entre otras cuestiones, cómo pueden ahorrar en el uso de electrodomésticos y aparatos electrónicos, a valorar e incrementar la eficiencia energética de las viviendas, y, a adoptar pautas de consumo responsable en el transporte.
Fecha de publicación 2/11/16 10:04
Fecha de publicación 27/10/16 10:32
FACUA Cádiz alerta nuevamente de fraudes en las revisiones de las instalaciones de gas butano
Fecha de publicación 27/10/16 8:18
Desde principios de esta semana, FACUA Cádiz está atendiendo quejas de vecinos de San Fernando que le denuncian que han recibido la visita en sus domicilios de empleados de una empresa instaladora de gas que pretenden de revisar sus instalaciones sin que se ello les haya sido solicitado.
Hay igual que en casos anteriores, los operarios se personan en las viviendas argumentando que se trata de una revisión obligatoria a la que los usuarios no pueden negarse y que, por ello, se les debe permitir el acceso. Una vez dentro del domicilio, cobran importes desorbitados por sus servicios.
FACUA Cádiz recomienda que no se permita la entrada a los domicilios a ninguna empresa que nos visite sin que se lo hayamos solicitado, y que no atendamos a las excusas o justificaciones que los operarios puedan utilizar para convencernos de lo contrario. En caso de que insistan en ello, esta organización recomienda que solicitemos la presencia de la Policía.
A aquellos usuarios que hayan sido víctimas de este fraude, esta organización les insta a presentar una denuncia contra la empresa ante el Servicio de Consumo de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. En caso de que los trabajadores hayan incurrido en conductas susceptibles de ser consideradas como amenazas o coacciones también es conveniente denunciar el caso ante la Policía.
FACUA Cádiz recuerda que el usuario está obligado a revisar la instalación de gas butano cada cinco años, debiendo requerir, para ello, los servicios del instalador autorizado que libremente elijamos, no siendo obligatorio ni necesario encargar este cometido al que nos haya visitado sin que se lo hayamos solicitado.
Finalmente, la Asociación recuerda que los usuarios pueden seguir comunicándole sus dudas y quejas respecto de esta cuestión, para lo que pueden contactar con esta organización, entre otras formas, a través del Teléfono del Consumidor de FACUA Cádiz, 956 259 259, o de su web http://www.facua.org/cadiz.
FACUA Cádiz reclama a la Junta de Andalucía que recupere la gestión pública de los servicios concertados con los hospitales del Grupo Clínicas Pascual
Fecha de publicación 27/10/16 7:48
FACUA Cádiz reclama a la Junta de Andalucía que recupere la gestión de los servicios sanitarios que, desde hace años, prestan, en virtud de un concierto suscrito con la Consejería de Salud, los hospitales del Grupo Clínicas Pascual.
Recientemente, el Delegado en la provincia de Cádiz del gobierno andaluz, Fernando López Gil, confirmaba, durante el transcurso de una comparecencia ante los medios de comunicación, que esta administración está intentando nuevamente alcanzar un acuerdo con dicha empresa, tras haber finalizado el concierto que se mantenía con la misma y tras la decisión de ésta de no concurrir a los concursos convocados por la Consejería de Salud.
A su vez, López Gil afirmaba que el acuerdo con el Grupo Pascual era positivo para la provincia, y señalaba que si, finalmente, el mismo no fuera posible, se optaría por otras fórmulas de gestión.
FACUA Cádiz discrepa con la postura del Delegado del Gobierno de la Junta y, por el contrario, mantiene que el concierto con el Grupo Clínicas Pascual no sólo no ha resultado beneficioso para la provincia de Cádiz sino que la ha perjudicado, dado que, al optar por esta fórmula de gestión, la administración andaluza no ha efectuado las inversiones necesarias lo que provoca que, actualmente, se padezca el déficit que la propia administración reconoce y que, atendiendo a las declaraciones de López Gil, parece que le impone la necesidad de renovar el acuerdo con la mencionada empresa.
La Asociación de Consumidores denuncia que el concierto de servicios públicos sanitarios con el sector privado de forma indefinida y, como en el caso del suscrito con el Grupo Pascual, de manera generalizada (asistencia hospitalaria general y no sólo algunos servicios) no es otra cosa que privatizar la sanidad pública.
Por ello, lamenta que el partido actualmente en el gobierno autonómico se oponga en otras Comunidades Autónomas a la privatización del sistema sanitario y, en nuestra provincia (que es la que mantiene un mayor número de hospitales concertados de toda la comunidad autónoma), defienda esta opción.
En lugar de ello, FACUA Cádiz reclama que se recupere la gestión pública de la sanidad, lo que, según esta organización, resulta mucho más rentable económicamente para las arcas públicas y, a su vez, permite que el objetivo sea la mejora continua de la calidad de los servicios que se prestan a los usuarios, sobre los que la administración pública puede ejercer un mayor y mejor control que cuando éstos son dispensados desde una empresa privada.
Para la Asociación resulta paradójico que la Consejería de Salud esté tramitando un expediente contra el Grupo Pascual por la campaña puesta en marcha por el mismo sobre las listas de espera en el SAS, que la propia Junta de Andalucía llegó a calificar como ¿inadmisible¿, y que, a pesar de ello, se esfuerce en recuperar el acuerdo.
Por ello, FACUA Cádiz reclama a la Junta que no sólo renuncie de una vez por todas a prolongar el concierto con el grupo Pascual sino que, además, también descarte que los servicios que actualmente le presta este Grupo se adjudiquen a otras empresas privadas.
Fecha de publicación 10/10/16 7:30
Anulado otro cargo de Iberdrola a un usuario por alterar supuestamente su contador: le pedía 3.130 euros
Fecha de publicación 23/09/16 10:28
El Servicio Territorial de Industria y Energía de Valencia ha anulado un cargo de 3.130 euros que Iberdrola reclamó a un usuario tras responsabilizarle de la supuesta manipulación de su contador.
Así lo ha estipulado dicho organismo después de estimar la denuncia de FACUA Comunidad Valenciana, que alertó a la Consellería de Industria de que uno de sus socios, R.A.O., había recibido un aviso de cobro por parte de la compañía eléctrica a consecuencia de una alteración en el contador que le atribuía a él mismo.
La resolución justifica su veredicto en el hecho de que "al estar los equipos en recintos donde el consumidor no tiene acceso exclusivo, cualquier alteración de los mismos no puede imputarse al usuario sin antes desplegar una completa actividad de investigación", lo que genera al afectado una situación de "indefensión".
"No consta que se notificara al interesado la fecha y hora de la realización de la inspección, no estando presentes en la misma testigos o agentes de la autoridad que refrenden la manipulación alegada por la empresa distribuidora, la cual se subsana de inmediato, quedando como única evidencia la propia acta suscrita por el personal de la empresa", añade la resolución.
FACUA viene denunciando multitud de casos de usuarios afectados por este tipo de prácticas fraudulentas por parte de las eléctricas, no sólo de Iberdrola. Entre las resoluciones más significativas de las que ya se acumulan a favor de los afectados, destaca la devolución a otra socia de FACUA de 1.848,60 euros, también por parte de Iberdrola, tras imputar ésta a la afectada la manipulación de su contador en su segunda residencia de Alicante. En este caso, fue el Servicio Territorial de Industria y Energía de Alicante el organismo que instó a la empresa a la devolución del importe cobrado indebidamente, ya que la alteración del aparato resultó ser falsa.
O también la notificada el pasado mes de junio, en la que un juez de Madrid dio la razón a otro socio de FACUA tras una reclamación similar. En este caso, la sentencia dejaba sin efecto el recibo de 1.178 euros que la eléctrica exigía a su cliente con idéntico pretexto. El juicio, por cierto, se había abierto a instancias de la propia Iberdrola, que acabó acatando el fallo contrario a sus intereses y viéndose obligaba a anular el cargo.
De hecho, la legislación del sector establece el pago de incentivos a las eléctricas por los casos de fraudes que detecten. En este sentido, la CNMC ya ha reconocido la necesidad de revisar ese actual sistema de incentivos proponiendo que sean las propias eléctricas las que sufraguen las pérdidas por ese concepto, y no el consumidor final
La bombona de butano, un 22% más cara durante el Gobierno de Rajoy que en la segunda legislatura de ZP
Fecha de publicación 20/09/16 6:38
Los precios máximos de la bombona de butano fijados por el Gobierno de Mariano Rajoy, incluidos los diez meses que lleva en funciones, han sido un 21,9% más caros que durante la segunda legislatura de José Luis Rodríguez Zapatero, según pone de manifiesto un análisis realizado por FACUA-Consumidores en Acción.
El estudio de FACUA revela que el precio de la bombona de 12,5 kg. ha pasado de los 12,86 euros de media que supuso a lo largo del segundo Gobierno de Zapatero a los 15,67 euros que ha costado en el de Rajoy hasta este 19 de septiembre.
Este martes día 20 entra en vigor un nuevo precio máximo para el butano, de 11,73 euros, un 4,1% por encima de los 11,27 euros vigentes desde el pasado 19 de julio.
Ha pasado de 12,86 a 15,67 euros
Durante los 1.735 días que han transcurrido desde la investidura de Rajoy, los precios máximos de la bombona de butano han cambiado dieciséis veces (dos de ellas por la introducción del impuesto de hidrocarburos y la subida del IVA del 18 al 21%). Prorrateados en función del número de días que han estado en vigor cada uno de ellos, el precio medio durante este Gobierno del PP (hasta este 19 de septiembre) ha sido de 15,67 euros
En el segundo Gobierno de Zapatero los precios máximos cambiaron en trece ocasiones (uno de ellos por la subida del IVA del 16 al 18%). El análisis de FACUA revela que el precio medio fue de 12,86 euros, un 19,1% más caro que durante la anterior legislatura del presidente socialista; en ella cambiaron doce veces los precios máximos y el importe medio fue entonces de 10,80 euros.
El máximo histórico de la bombona de butano han sido los 17,50 euros que tuvieron que pagar los usuarios durante casi la mitad de la décima legislatura, entre el 14 de mayo de 2013 y el 16 de marzo de 2015 (672 días). El precio más alto que tuvo la bombona durante los gobiernos de Zapatero fueron los 15,19 euros vigentes desde el 1 de octubre de 2011 (a 81 días del fin de su segunda legislatura) y que Rajoy mantuvo hasta el 31 de marzo de 2012.
FACUA reclama otros instrumentos de cálculo en la revisión de tarifas que garanticen la protección de los intereses económicos de los consumidores.
La bombona, durante el gobierno de Rajoy
- 17 de mayo de 2016: 11,85 euros (63 días)
- 19 de julio de 2016: 11,27 euros (63 días)
- 20 de septiembre de 2016: 11,73 euros
Precio medio: 15,67 euros
Fecha de publicación 19/09/16 10:08
En su escrito, la asociación ha advertido a la AMPS de que el medicamento contiene un colorante amarillo anaranjado, catalogado como E-110, que puede provocar en algunos casos "efectos negativos sobre la actividad y la atención de los niños", según contempla el Reglamento (CE) 1333/2008 del Parlamentio Europeo sobre aditivos alimentarios.
Fecha de publicación 14/09/16 7:10
FACUA Andalucía muestra su satisfacción ante este éxito en la lucha por los derechos de los consumidores e insta al resto de gobiernos autonómicos a que sancionen a las grandes distribuidoras eléctricas por este fraude masivo. Las irregularidades fueron también denunciadas por FACUA ante el resto de autoridades autonómicas de protección al consumidor a finales de 2014 y ante el Ministerio de Industria. En este sentido, la organización denuncia la pasividad del Ministerio ante este fraude masivo, pese a que la propia Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ya le ha advertido de su ilegalidad en dos informes.
FACUA pide a la CE que exija a Volkswagen indemnizaciones para los afectados por el fraude
Fecha de publicación 8/09/16 9:26
FACUA-Consumidores en Acción ha pedido este jueves a la Comisión Europea que exija a Volkswagen una compensación para los afectados por el fraude de las emisiones. Ángeles Castellano, directiva de FACUA, ha resaltado, en una reunión en Bruselas con la comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género, Vera Jourová, en la que han participado representantes de diferentes organizaciones de consumidores europeas, la falta de respuesta de la compañía a los usuarios, así como la inacción de las autoridades españolas.
En este sentido y ante la desprotección de los consumidores por parte de las autoridades nacionales, Castellano ha pedido a la comisaria que intervenga para llevar a cabo una acción conjunta en defensa de todos los consumidores europeos, que además están en desventaja frente a los estadounidenses.
En este país, la compañía ha admitido públicamente que los usuarios tienen derecho a recibir una compensación económica por el fraude cometido y ha negociado con las autoridades las cantidades que deberán recibir. Mientras tanto, a los consumidores europeos se les niega dicha indemnización, y les está obligando a acudir a los tribunales en un proceso lento, costoso y en el que s encuentran en una posición de fuerte desventaja frente al gigante alemán.
La directiva de FACUA ha recordado a la comisaria la falta de presión de las autoridades europeas a la compañía desde que se conoció el fraude en septiembre de 2015 hasta ahora, para poder llegar a soluciones que paen, entre otras cuestiones, por ofrecer una indemnización a los usuarios.
El pasado lunes, Jourová indicó en rueda de prensa que "con la información disponible, se confirma la falta de información que Volkswagen proporcionó a los consumidores y también que, en una mayoría (de los casos), infringió las reglas contra prácticas desleales". En este encuentro con los medios de comunicación, la comisaria anunció la reunión prevista con las organizaciones de consumidores, como parte de la ronda de contactos que pretende mantener a lo largo del mes de septiembre para tratar de buscar una solución que atienda a los intereses de los consumidores europeos. El día 29 se reunirá con las autoridades nacionales encargadas de supervisar el cumplimiento de las normas de la UE en cada Estado miembro.
Denunciado ante las autoridades españolas desde septiembre
Tras conocer el fraude el pasado mes de septiembre, FACUA lo denunció ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan). Además, la asociación presentó una batería de denuncias ante las autoridades de Consumo de las 17 comunidades autónomas. Hasta la fecha, sólo Andalucía, Galicia y Castilla La Mancha han abierto expedientes sancionadores contra el grupo Volkswagen.
Ante la pasividad de la CNMC y las autoridades de Consumo, FACUA decidió personarse en la causa que se sigue contra Volkswagen en la Audiencia Nacional, en la que representa ya a más de cinco mil afectados.
FACUA denuncia que la habitual pasividad de las autoridades competentes ante un fraude masivo obliga una vez más a judicializar la búsqueda de compensaciones económicas para los afectados. La asociación mantiene abierto un segundo plazo hasta comienzos de septiembre para los conductores que quieran sumarse a la acción judicial a través de su equipo jurídico
Fecha de publicación 6/09/16 10:27
Fecha de publicación 5/09/16 10:02
Málaga, la capital con el bonobús más caro de Andalucía, según el estudio anual de FACUA
Fecha de publicación 2/09/16 9:13
FACUA Andalucía ha analizado las tarifas de los autobuses urbanos de diez ciudades andaluzas vigentes en 2016, tomando como referencia las ocho capitales de provincia y, además, Jerez de la Frontera y Linares (ver tablas).
El estudio, que forma parte de un análisis de FACUA sobre el precio que se cobra actualmente en treinta y ocho ciudades del territorio nacional, revela que, en lo que respecta a Andalucía, viajar en autobús cuesta de media 0,74 euros si se dispone de una tarjeta bonobús con trasbordo, y 1,13 euros si se compra un billete sencillo. El informe compara las tarifas del pase univiaje, los bonobús con y sin trasbordo. Igualmente, también se reflejan los precios de las tarjetas mensuales de aquellas ciudades que las ofertan.
En cuanto a los bonos con trasbordo (de 10 viajes), nueve de las diez ciudades analizadas, todas salvo Almería, lo ofrecen. Su precio medio alcanza los 7,40 euros. Las capitales con los bonos más caros son los de Málaga (8,30 euros) y Granada (7,90). Por contra, las capitales en las que los bonos resultan más económicos son Huelva (6,50 euros) y Cádiz (7). De las ciudades analizadas, es Linares la que presenta el precio más bajo: 6,40 euros.
En relación a los precios del trayecto usando bonobús sin trasbordo, sólo tres de las diez ciudades andaluzas analizadas, Almería, Jaén y Sevilla, lo ofrecen. El precio medio de los tres es de 0,70 euros. La capital de Andalucía es precisamente la única de las diez ciudades estudiadas que cuenta con los dos tipos de bonobús en su oferta.
En la Comunidad, el pase univiaje cuesta de media 1,13 euros, frente a los 1,23 euros que cuesta de media a nivel nacional. De las ocho capitales, los más económicos son los de Jaén, a 0,98 euros, y Almería, que vale 1,05 euros. Por el contrario, los más caros son los de Sevilla (1,40 euros), Málaga (1,30 euros) y Córdoba (también 1,30). Ésta última es la única capital en la que se ha producido un incremento en el precio respecto a 2015. Exactamente, la subida ha sido del 8,3%.
FACUA Andalucía considera razonable que el precio del trayecto univiaje sea más elevado en comparación con los del bonobús, debido a su carácter disuasorio por ser una modalidad de billete que suelen utilizar usuarios no habituales. Así, la asociación valora positivamente que se prime con ello a los pasajeros que apuesten por el transporte público.
Sevilla es la capital andaluza donde comprar un bonobús representa un ahorro más elevado con respecto al billete univiaje, alcanzando el 50,7% en el caso de la opción sin trasbordo, y entre un 45,7 y un 72,8% en los bonobuses con trasbordo, en función de si se hace uso de esa opción o no.
Por último, la tarjeta mensual es una modalidad existente en siete de las diez ciudades estudiadas en 2016. Sus precios oscilan desde los 30 euros de Huelva y Jerez, y los 41 euros de Granada. El precio medio es de 34,54 euros.
Las diez ciudades andaluzas analizadas tienen tarifas especiales para jubilados y/o pensionistas que cumplan determinados requisitos, los cuáles varían de una ciudad a otra. Asimismo, todas disponen de precios especiales para jóvenes y/o estudiantes.
Por el contrario, sólo cuatro de ellas (Almería, Cádiz, Málaga y Sevilla) disponen de precios bonificados para usuarios discapacitados, y tres (Jerez Málaga y Sevilla) para desempleados.
Fecha de publicación 2/09/16 8:05
FACUA-Consumidores en Acción considera indignante la defensa que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) hace en su informe de posición de las gasolineras desatendidas. Con el supuesto objetivo de defender la competencia, la CNMC aprovecha para promover la desprotección de los consumidores y la rebaja de los niveles de seguridad y del empleo.
La asociación critica los argumentos falaces usados por Competencia en su análisis: dice que disponer de hojas de reclamaciones y de guantes y papel de un solo uso son "un coste administrativo desproporcionado" para las gasolineras. Igualmente considera que el derecho del consumidor de comprobar in situ y en el momento la medida del carburante suministrado es un derecho prescindible.
La CNMC indica que contar con una persona en las instalaciones es una "imposición especialmente injustificada". La asociación recuerda que la ausencia de personal en las gasolineras provoca, entre otras cosas, la imposibilidad de verificar que las cantidades de combustible surtidas son correctas (un derecho básico del consumidor cuando se le factura en función de la medida de un aparato), que los surtidores funcionan correctamente (deben estar homologados y verificados) , presentar una hoja de reclamaciones o solicitar una factura, entre otras cuestiones, e implica mayores tiempos de reacción del responsable de la estación ante incidencias que puedan afectar a la salud o seguridad de las personas. Respecto de estos derechos, ni están garantizados actualmente en las estaciones desatendidas, ni la solución pasa porque la administración los sustituya por inspecciones periódicas que ni tan siquiera tiene capacidad de realizar.
Además, si la gasolinera no cuenta con personal se vulnera especialmente la protección de las personas con algún grado de discapacidad física, que se ven discriminados y obligados a buscar alternativas de uso. Esto atenta contra la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre), que recoge, en su artículo 29.1, que "todas las personas físicas o jurídicas que, en el sector público o en el privado, suministren bienes o servicios disponibles para el público, ofrecidos fuera del ámbito de la vida privada y familiar, estarán obligadas, en sus actividades y en las transacciones consiguientes, al cumplimiento del principio de igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por motivo de o por razón de discapacidad".
FACUA insiste en reclamar a las autoridades nacionales y autonómicas que primen la protección de los consumidores y la seguridad con inspecciones y controles que garanticen el cumplimiento de la normativa vigente, así como medidas que frenen la proliferación de las gasolineras desatendidas, que vulneran de manera clara y flagrante la legislación vigente
FACUA recomienda a los usuarios que deseen pedir cita previa que utilicen los canales oficiales
Fecha de publicación 26/08/16 7:58
FACUA-Consumidores en Acción recomienda a los usuarios que deseen pedir cita previa ante un organismo oficial, para gestiones como renovar el DNI, realizar algún trámite en Hacienda o acudir a la ITV, que utilicen los canales oficiales para hacerlo. La asociación recuerda que en la mayoría de los casos estos números son gratuitos o utilizan los prefijos geográficos y por lo tanto tienen el mismo coste que una llamada local, mientras que un reducido número cuenta con prefijos 901, cuyo coste es compartido por el usuario y el organismo que recibe la llamada y 902, con el mismo coste que una llamada interprovincial.
FACUA alerta de la proliferación de páginas web que utilizan como reclamo para atraer la atención de los usuarios la gestión de la cita previa, y que en realidad lo que anuncian son números de teléfono de tarificación adicional que legalmente están habilitados para ofrecer información de abonados, esto es, para informar sobre qué número de teléfono es el que corresponde a un abonado.
Cuando se llama a estos números, se debe informar al usuario con una locución de ocho segundos del precio de la llamada y el nombre del proveedor de manera gratuita y antes de acceder al servicio. Además de facilitar esta información y responder a la consulta del usuario, pueden poner en comunicación al usuario directamente con el número que ha consultado.
FACUA denuncia a AliExpress por no respetar las garantías legales de venta en España
Fecha de publicación 23/08/16 8:59
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la plataforma de venta en internet AliExpress, perteneciente al gigante de comercio electrónico chino Alibaba, por no respetar las garantías legales de venta en España. El portal anuncia desde hace algunos días un Almacén España en el que ofrece una garantía de devolución de siete días y un año de garantía para móviles, ambas prestaciones por debajo de lo que marca la legislación española.
La asociación recuerda que "el usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.2", según el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Los costes previstos en los artículos mencionados se refieren al envío y a la pérdida de valor del artículo comprado en el caso de que haya existido una manipulación por parte del comprador.
Por otro lado, el periodo de garantía para los productos vendidos de acuerdo a la normativa española es de dos años, tal y como se recoge en el artículo 123.1 de la citada ley: "El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega".
La denuncia ha sido presentada ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan).
La asociación indica que, de esta forma, AliExpress se dirige a los consumidores españoles a través de su portal web pero sin cumplir la normativa aplicable en este país y sin garantizar los derechos de los consumidores, al vulnerar tanto los plazos para el desistimiento en la venta a distancia como los plazos de garantía legal.
FACUA indica así mismo que en la web de AliExpress toda la información relativa a la atención al cliente (devoluciones, garantías, etc) no se ofrece en español, sino en inglés, con el consiguiente perjuicio para aquellos consumidores que necesiten información, quieran llevar a cabo una devolución, o tengan algún problema con su compra.
AliExpress opera en España desde hace cinco años. Es el tercer país en ventas para la compañía, por detrás de Rusia y EEUU.
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References: artículo 80
 Real Decreto 
 artículo 82
 artículo 89
 Real Decreto 
 resolución 
 artículo 29
 artículo 102
 artículo 123