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Timestamp: 2019-04-22 06:49:54+00:00

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Jurisprudencia | 26 de marzo de 2019 | HIPOTECAS
Deja en manos del juez nacional las consecuencias de la nulidad de la cláusula
Artículos doctrinales | Ymer Isaac González Rodríguez | 22 de marzo de 2019 | CRÉDITOS INMOBILIARIOS
El legislador, al incluir este nuevo apartado en la ley general de defensa de consumidores y usuarios, genera cierta confusión sobre los distintos controles a los cuales debe ser sometida una condición general de contratación.
Jurisprudencia | 21 de marzo de 2019 | GASTOS FORMALIZACIÓN DE HIPOTECA
Tras la sentencia del Supremo de 2015 que declaró abusivas este tipo de cláusulas no negociadas, se han ido dictando otras resoluciones que entienden que es válido el reparto de determinadas comisiones entre banco y cliente. Para el juzgado, se ha de unificar un criterio que otorgue seguridad jurídica en el mundo de los consumidores y usuarios.
Jurisprudencia | 20 de marzo de 2019 | CLÁUSULAS HIPOTECARIAS
Después de la sentencia europea del Banco Primus, si el consumidor invoca que es abusiva una cláusula, es preceptivo el control judicial siempre que no hubiera sido examinada anteriormente. Por eso, entender que el plazo del ejecutado ha precluido porque plantea la cuestión después de la sentencia, vulnera su tutela judicial efectiva.
El Abogado General considera que una plataforma de comercio electrónico como Amazon no puede ser obligada a poner a disposición del consumidor un número de teléfono
Noticias | 07 de marzo de 2019 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Sin embargo, al consumidor debe garantizársele la posibilidad de elegir entre varios medios de comunicación, así como que pueda ponerse en contacto y comunicar de forma rápida y eficaz, y la información relativa a dichos medios debe ser accesible, clara y comprensible.
Europa considera abusivos los acuerdos entre banca y consumidores comprometiéndose a no reclamar retroactivamente lo cobrado por la cláusula suelo
Noticias | 26 de febrero de 2019 | CLÁUSULAS SUELO
La Comisión Europea ha dado a conocer un informe en el que considera “abusivos” los acuerdos que los consumidores firmaron con su banco comprometiéndose a no reclamar retroactivamente lo cobrado por la cláusula suelo. La Comisión considera que hubo un “desequilibrio” entre clientes y bancos.
Jurisprudencia | 21 de febrero de 2019 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se aprecia una conducta dolosa por parte del asegurado que ocultó datos sobre su salud que le eran conocidos al tiempo de suscribir la póliza y cuya influencia en la valoración del riesgo podía intuir.
Jurisprudencia | 20 de febrero de 2019 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Solo a la aseguradora le es imputable el hecho de que el tomador no le comunicara todos los datos conocidos y relevantes para la correcta valoración del riesgo. El tomador conocía sus episodios de epilepsia y no informó sobre ellos al suscribir la póliza, pero no le puede ser imputable dicha omisión por cuanto no consta que se le hicieran preguntas específicas al respecto.
La AN suspende cautelarmente las reclamaciones judiciales y extrajudiciales de las entidades de crédito a los perjudicados de iDental
Jurisprudencia | 07 de febrero de 2019 | CONSUMIDORES
Esta medida cautelar adoptada en el marco del procedimiento judicial de Idental, consiste en la suspensión cautelar de las reclamaciones judiciales o extrajudiciales que se hayan formulado por las entidades financieras que hayan suscrito contratos de crédito vinculados a los tratamientos odontológicos firmados con las clínicas del Grupo Idental.
¿Cuál es la situación actual de las hipotecas con IRPH?
Noticias | 05 de febrero de 2019 | CONSUMIDORES
Estamos a la espera de la decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea para que se pronuncie sobre el carácter abusivo o no, de la cláusula de Índices de Referencia de Préstamos Hipotecarios (IRPH). El índice IRPH Entidades es uno de los índices oficiales y el índice IRPH Cajas lo era hasta que desapareció de forma definitiva de conformidad con lo dispuesto en el D.A. 15 ª de la Ley 14/2013 de 27 de septiembre. Las demandas que solicitan la nulidad de las cláusulas que incorporan este índice de referencia alegan normalmente falta de información suficiente sobre su funcionamiento y falta de comprensibilidad real por parte del cliente.
El Pleno de la Sala I fija doctrina sobre gastos hipotecarios en cuestiones en las que aún no se había pronunciado
Jurisprudencia | 24 de enero de 2019 |
La Sala de lo Civil del Tribunal Supremo, reunida en pleno, ha dictado varias sentencias fijando doctrina sobre algunas cuestiones relativas a cláusulas abusivas en contratos con consumidores sobre las que aún no se había pronunciado.
Jurisprudencia | 17 de enero de 2019 | LIBRE COMPETENCIA
El Juzgado considera acreditada la conducta colusoria efectuada por el cártel consistente en acuerdos colusorios sobre la fijación de precios e incrementos de los precios brutos de los camiones, retraso en la introducción de nueva tecnología más limpia de emisión de gases y traslado a los consumidores de los costes de la adopción de dicha tecnología.
Declaradas nulas por abusivas cuatro cláusulas de las condiciones generales de transporte de una compañía aérea
Jurisprudencia | 13 de enero de 2019 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Un Juzgado de lo Mercantil ha declarado nulas cuatro de las cláusulasde de las condiciones generales de transporte de una compañía aérea: circunstancias excepcionales en supuestos de intervención quirúrgica o fallecimiento del pasajero, Ley aplicable y jurisdicción territorial, derecho de la compañía a inspeccionar el equipaje y a denegar el transporte a los pasajeros.
Jurisprudencia | 19 de diciembre de 2018 | Protección de Datos
El Abogado General propone que el Tribunal de Justicia declare que, conforme a la Directiva de Protección de Datos, el administrador de una página web que ha insertado en su página web un plug-in de un tercero que genera la recogida y transmisión de datos personales del usuario debe ser considerado corresponsable del tratamiento, conjuntamente con dicho tercero.
1ª sentencia de la sala de lo civil del Supremo sobre el interés de demora tras el respaldo del TJUE a su doctrina
Jurisprudencia | 28 de noviembre de 2018 | Préstamos
La sala de lo civil del Supremo estudió desde 2015 el control de abusividad de los intereses de demora en los préstamos personales e hipotecarios firmados por consumidores, considerando que el interés de demora no podía exceder de dos puntos porcentuales sobre el interés remuneratorio. Esa cuestionada doctrina jurisprudencial fue declarada conforme con el Derecho de la Unión Europea por el TJUE.
Los jueces del Supremo discrepantes con la sentencia de hipotecas avisan de que se ha roto la confianza en la Justicia
Noticias | 28 de noviembre de 2018 | Impuesto de las hipotecas
"Lo más preocupante, con mucho, es la imagen que de nosotros mismos estamos proyectando a la sociedad", dice uno de los magistrados.
Condenada la banca a devolver las cantidades indebidamente cobradas por las cláusulas suelo desde la firma de la hipoteca
Jurisprudencia | 23 de noviembre de 2018 | Macrodemanda cláusulas suelo
La Audiencia Provincial de Madrid ha fallado a favor de la asociación de consumidores ADICAE condenando a la banca a devolver las cantidades indebidamente cobradas por las cláusulas suelo desde la firma de la hipoteca.
Jurisprudencia | 20 de noviembre de 2018 | Acción colectiva
El Supremo confirma la nulidad, entre otras, de la cláusula que exime a la compañía de responsabilidad en caso de pérdida de un enlace.
Noticias | 12 de noviembre de 2018 | Desarrollo económico y social
La Ley 10/2018, de 9 de noviembre, regula, entre otros aspectos, las infraestructuras industriales y turísticas, el abastecimiento y sostenibilidad energética, la intervención urbanística y medioambiental, el cooperativismo, el comercio, la protección de los consumidores y usuarios y los espectáculos públicos.
Noticias | 09 de noviembre de 2018 | IMPUESTO AJD
El BOE publica el Real Decreto-Ley 17/2018, por el que se modifica el Texto Refundido de la Ley del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados. Modifica los artículos 29 y 45.I.B) del Texto Refundido, y el artículo Ley 27/2014, de 27 de noviembre, del Impuesto sobre Sociedades.
El Gobierno aprueba medidas urgentes para la transición energética y la protección de los consumidores
Noticias | 08 de octubre de 2018 | Consumidores
La normativa sobre la protección a consumidores del sector energético pretende reducir la factura energética de los consumidores y acelerar la transición a una economía descarbonizada mediante una mayor integración de las energías renovables. Amplía el bono social eléctrico, crea un nuevo bono social térmico, promueve el autoconsumo eléctrico eliminando el denominado impuesto al sol e incentiva el uso del vehículo eléctrico.
Publicar en Internet un determinado número de anuncios de venta no comporta automáticamente la condición de comerciante
Jurisprudencia | 04 de octubre de 2018 | Prácticas comerciales
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha determinado que publicar anuncios de venta en Internet puede considerarse una «práctica comercial» si la persona actúa con un propósito relacionado con su actividad económica, negocio, oficio o profesión.
Condenado Wizink Bank por usurario
Jurisprudencia | 04 de octubre de 2018 | Tarjetas de crédito
El Juzgado de primera instancia nº4 de Córdoba ha declarado nulo el contrato de tarjeta de crédito Citibank/Visa/Cepsa por contener un interés usurario y condena a Wizink Bank a reintegrarle al cliente las cantidades abonadas durante la vida del crédito que excediesen de la cantidad dispuesta.
Noticias | 21 de septiembre de 2018 | Consumidores
Airbnb se ha comprometido a ofrecer el precio total de las reservas, que comprende cargos adicionales como los suplementos por limpieza o mantenimiento. En los casos en los que no sea posible calcular el precio final con antelación, la empresa se ha comprometido a informar claramente al consumidor de que se podrían aplicar cargos adicionales.
Noticias | 18 de julio de 2018 | Consumidores
La presentación actual de los precios de Airbnb y algunas de sus condiciones no cumplen la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales, la Directiva sobre las cláusulas abusivas en los contratos, así como el Reglamento relativo a la competencia judicial en materia civil y mercantil.
Noticias | 18 de julio de 2018 | Escándalo «dieselgate»
La Comisión Europea y las autoridades de consumo están de acuerdo en que las medidas adoptadas por Volkswagen han tenido hasta ahora como resultado una evolución positiva en lo que respecta a la información facilitada a los consumidores.
Noticias | 13 de julio de 2018 | Colección Anuarios
Presentación de la colección Anuarios 2018. Prácticas para Abogados.
Nuevas normas de la UE garantizan mayor protección a los consumidores que reserven vacaciones combinadas
Noticias | 02 de julio de 2018 | Viajeros
Las nuevas normas, que se aplican a la combinación de al menos dos tipos de servicios de viaje, beneficiarán tanto a los consumidores como a las empresas.
Noticias | 28 de junio de 2018 | Contratos de financiación
El Consejo General del Poder Judicial, con el informe favorable del Ministerio de Justicia, ha prorrogado hasta final de año el plan de especialización de Juzgados en materia de cláusulas abusivas.
La justicia declara nulo el contrato de una tarjeta "revolving" por usurario
Jurisprudencia | 05 de junio de 2018 | Usura
Liberbank deberá anular el contrato de la tarjeta "revolving" y devolver 6 000 euros al afectado.
¿Cuándo podemos hablar de préstamos usurarios?
Noticias | 04 de junio de 2018 | Consumidores
La Ley de Usura de 1908 se aplica no solo al contrato de préstamo civil o mercantil, sino también a toda operación sustancialmente equivalente a un préstamo de dinero, cualquiera que sea la forma que revista el contrato y la garantía ofrecida para su cumplimiento. Les ofrecemos las líneas maestras y algunos casos analizados por los tribunales.
Las operadoras de telefonía móvil no incurren en práctica desleal cuando preinstalan servicios de contestador o acceso a intenet sin informar al usuario
Noticias | 01 de junio de 2018 | Consumidores
El Abogado General del TJUE concluye que la utilización de los servicios preinstalados equivale a su aceptación implícita.
Noticias | 26 de marzo de 2018 | Aerolíneas
El Gobierno ha presentado un Proyecto de Ley que transpone la directiva comunitaria, estableciendo un nuevo marco legal. Prevé la modificación de la ley para la defensa de los consumidores y se contempla la nueva forma de contratación a través de Internet, al tiempo que aumenta la transparencia, introduce nuevos conceptos y colma las lagunas legislativas existentes. Como novedad, si el aumento de precio excede del 8 por 100 del precio del viaje combinado por gastos específicos, el viajero podrá poner fin al contrato. Además, los viajeros tendrán derecho al reembolso del dinero en 14 días cuando se ponga fin al contrato.
Noticias | 19 de marzo de 2018 | HIPOTECAS
El Tribunal Supremo ha publicado este lunes las dos sentencias que resuelven dos recursos de casación relacionados con reclamaciones de consumidores contra cláusulas de sus hipotecas que les atribuían el pago de todos los gastos e impuestos generados por la operación. Anque reconoce la abusividad de la cláusula, tal y como ya anunció el pasado 28 de febrero el Alto tribunal ha resuelto que es el cliente el que tiene que pagar el impuesto de actos jurídicos documentados.
El TS ha resuelto sobre los gastos hipotecarios: el impuesto corre a cuenta del consumidor
Noticias | 28 de febrero de 2018 | HIPOTECAS
El Pleno de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo ha resuelto la cuestión más polémica de las ultimas batallas de los consumidores contra la banca. Los prestatarios tienen que pagar el impuesto de actos jurídicos documentados.
Pagos electrónicos más seguros y más innovadores en beneficio de los consumidores
Noticias | 28 de noviembre de 2017 | SECTOR BANCARIO
La Comisión ha adoptado normas que aumentarán la seguridad de los pagos electrónicos realizados en los establecimientos comerciales y en línea, y permitirán a los consumidores acceder a las soluciones más prácticas, económicas e innovadoras ofrecidas por los proveedores de servicios de pago.
Jurisprudencia | 16 de noviembre de 2017 | PRIVACIDAD
Según las conclusiones del Abogado General Bobek, el interesado puede demandar a Facebook Ireland ante los tribunales de su lugar de residencia invocando su condición de consumidor, pero no puede hacerlo cuando otros consumidores le hayan cedido sus acciones para combatir las mismas violaciones.
Claves de la nueva Ley 7/2017 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo
Noticias | 06 de noviembre de 2017 | Consumidores y usuarios
El BOE de 4 de noviembre publica esta ley, que incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Conoce las respuestas a todas las dudas sobre la nueva regulación.
Informe sobre la modificación de la ley de defensa de los consumidores para incrementar la protección de los ciudadanos que contratan viajes combinados
Noticias | 06 de noviembre de 2017 | CONSUMIDORES
El plazo de transposición de una Directiva comunitaria, que deroga la anterior regulación, finaliza el 1 de enero de 2018, por lo que el Consejo de Ministros ha aprobado también la tramitación urgente de este Anteproyecto de Ley para cumplir con el citado plazo. Entre otras cuestiones, los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje.
Noticias | 27 de octubre de 2017 | CLÁUSULAS ABUSIVAS
La Sala III, de lo Contencioso-Administrativo, del Tribunal Supremo ha fijado como doctrina legal que la Administración tiene potestad para sancionar la utilización de cláusulas abusivas en los contratos con consumidores y usuarios “sin necesidad de previa declaración judicial del orden civil” sobre la abusividad de dichas cláusulas.
Jurisprudencia | 11 de octubre de 2017 | CLÁUSULAS SUELO
La Audiencia Provincial de Salamanca ha declarado la validez de la revisión de oficio llevada a cabo por el Juez a quo en cuanto a los efectos de la declaración de nulidad de la cláusula suelo, contenida en un contrato de préstamo con garantía hipotecaria, en base a la reciente doctrina del TJUE que posibilita el control de oficio parte de los órganos jurisdiccionales de las cláusulas abusivas en contratos concertados con consumidores y usuarios.
La Comisión lleva a España ante el Tribunal de Justicia por no aplicar las normas sobre las cuentas de pago
Noticias | 05 de octubre de 2017 | CONSUMIDORES
La Comisión Europea ha decidido este miércoles llevar a España ante el Tribunal de Justicia de la UE por no haber notificado las disposiciones para la plena aplicación de la Directiva sobre las cuentas de pago de la UE (Directiva 2014/92/UE).
Jurisprudencia | 05 de octubre de 2017 | MERCADOS Y CONSUMIDORES
La compensación a los pasajeros en caso de cancelación o gran retraso de un vuelo con conexión debe calcularse sobre la distancia a vuelo de pájaro entre los aeropuertos de salida y llegada
Noticias | 07 de septiembre de 2017 | Compensación consumidores
Si debido a la conexión, la distancia efectivamente recorrida por ese vuelo resulta superior a la distancia entre los aeropuertos de salida y de llegada no tiene consecuencias en el cálculo de la compensación.
"El legislador español no fue sensible a la legislación europea en materia de protección de consumidores hipotecarios"
Noticias | 21 de julio de 2017 | CONTRATACIÓN HIPOTECARIA
Según declaró el magistrado José Mª Fernández Seijó en un curso organizado por el Notariado en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo de Santander.
Condena a Movistar a devolver a un cliente los cargos de roaming pagados durante dos años
Noticias | 19 de julio de 2017 | ROAMING
Además, la SETSI inicia los trámites previos a un procedimiento administrativo sancionador que podría conllevar una multa de hasta 20 millones de euros.
¿Tiene derecho el abogado transfronterizo a utilizar el sistema de comunicación electrónica que usan los abogados locales?
Jurisprudencia | 19 de julio de 2017 | ABOGADOS
La vía electrónica de comunicación con el órgano jurisdiccional que conocía del litigio se facilitó únicamente a los abogados de la circunscripción territorial de dicho tribunal. El TJUE justifica dicha restricción si con ello se pretende proteger a los consumidores y garantizar una buena administración de justicia.
El TC condiciona la constitucionalidad del Código de Consumo catalán a que no se vete el uso del castellano
Noticias | 19 de julio de 2017 | CONSUMIDORES
El uso de la lengua catalana no puede proscribir el uso de la lengua castellana, ni tampoco se debe olvidar la obligación de pleno respeto al deber de disponibilidad lingüística. El derecho de las consumidores a recibir en catalán determinados documentos e informaciones, debe ejercitarse con pleno respeto al deber de disponibilidad lingüística.
Reguladas las asociaciones de consumidores de cannabis en Cataluña
Noticias | 14 de julio de 2017 | CONSUMIDORES
La Ley 13/2017, de 6 de julio, considera el consumo de cannabis por parte de adultos, en el ámbito privado, por motivos lúdicos o terapéuticos, como una opción que forma parte del ejercicio del derecho fundamental al libre desarrollo de la personalidad, del derecho a la libertad de conciencia y de disposición del propio cuerpo, así como del derecho a la salud. El Gobierno presentará un proyecto de ley con el fin de crear nuevas tasas relacionadas con el régimen jurídico de las asociaciones de consumidores de cannabis y estudiará la viabilidad técnica y económica de crear un nuevo impuesto propio sobre el cannabis.
Los gastos de anulación exigidos por las compañías aéreas pueden invalidarse por resultar abusivos
Jurisprudencia | 06 de julio de 2017 | CONSUMIDORES
En una sentencia dictada por el tribunal de justicia europeo se establece además que las compañías aéreas deben ser transparentes en la oferta de precios en internet, que debe indicar por separado los distintos conceptos que componen el precio final que debe pagar el consumidor.
El TS establece como criterio general que la banca debe pagar los gastos en condenas por cláusulas suelo
Jurisprudencia | 06 de julio de 2017 | CLÁUSULA SUELO
La Sala Primera del Tribunal Supremo ha adoptado este como criterio uniforme para todos los recursos pendientes en materia de cláusulas suelo declaradas abusivas que los bancos pagen las costas de las instancias. Considera que si el consumidor, a pesar de vencer el litigio, tuviera que pagar sus gastos en las instancias, se produciría un efecto disuasorio inverso, para que los consumidores no promovieran litigios por cantidades moderadas.
Los abonados a Netflix o Movistar Plus podrán disfrutar de su suscripción desde cualquier Estado de la UE
Noticias | 30 de junio de 2017 | MERCADO ÚNICO UE
Hoy se ha publicado el reglamento europeo que garantiza que todos los consumidores puedan utilizar los servicios de contenidos audiovisuales on-line, tales como música, juegos o películas que han contratado en su Estado de residencia, también cuando se encuentran temporalmente en otro Estado de la UE por motivos de ocio, viaje, viajes de negocios o estudios. Esta norma será aplicable a partir del 20 de marzo de 2018.
Se acabó "desactivar los datos" cuando nos vamos de viaje ¿alguna duda?
Noticias | 15 de junio de 2017 | CONSUMIDORES
Desde hoy, 15 de junio de 2017, desaparece por fin el roaming, y las tarifas de itinerancia dejarán de aplicarse en la Unión Europea. Las nuevas normas de la UE engloban los servicios de datos, llamadas de voz y SMS. Estas son las respuestas a las preguntas que todos nos hacemos ¿cómo nos afecta? ¿qué países se incluyen en el acuerdo? ¿hay excepciones o límites?
Según la UE es posible obligar al consumidor a acudir a la mediación antes de ir a juicio
Jurisprudencia | 14 de junio de 2017 | CONSUMIDORES
El TJUE interpreta la directiva sobre los litigios en los que son parte los consumidores. Lo relevante no es el carácter obligatorio o facultativo del sistema de mediación, sino el hecho de que, como prevé expresamente la Directiva, se preserve el derecho de las partes a acceder al sistema judicial.
El TS fija los efectos de las sentencias por acción colectiva contra cláusula suelo en pleitos individuales posteriores
Jurisprudencia | 12 de junio de 2017 | CLÁUSULA SUELO
El juez solo podrá resolver en un sentido diferente, esto es, solo podrá negar el carácter abusivo de la cláusula, cuando consten en el litigio circunstancias excepcionales referidas al perfil del cliente o a la información suministrada por el banco.
Artículos doctrinales | Olalla Carballo Fidalgo | 02 de junio de 2017 | CLAÚSULAS ABUSIVAS
Transposición de directivas comunitarias en los ámbitos financiero, mercantil, sanitario y sobre desplazamiento de trabajadores
Noticias | 29 de mayo de 2017 | NOVEDAD LEGISLATIVA
Comentamos el contenido y novedades del Real Decreto-ley 9/2017, de 26 de mayo, por el que se transponen directivas de la Unión Europea en los ámbitos financiero, mercantil y sanitario, y sobre el desplazamiento de trabajadores (B.O.E. de 27 de mayo de 2017).
Jurisprudencia | 12 de mayo de 2017 | CONSUMIDORES
El Tribunal de Justicia europeo ha dictado una sentencia en la que señala la obligación de informar al pasajero al menos con dos semanas de antelación respecto a la hora de salida prevista cuando exista cancelación, correspondiéndole la carga de la prueba, pues en caso contrario, deberá pagarle una compensación. Esto es así cuando el contrato de transporte se concluye directamente entre compañía y pasajero y también cuando es a través de una agencia de viajes por internet.
¿Sabes cuáles son los engaños más habituales de las páginas web de comparación de precios y reservas de viajes?
Noticias | 10 de abril de 2017 | CONSUMO
Cada vez es más habitual contratar nuestro viaje de relax o descanso a través de ofertas online, pero, al encontrar un "chollo" a veces nos preguntamos.. ¿Es una oferta o solo un cebo? Pues bien, según un análisis coordinado de 352 páginas web de comparación de precios y reservas de viajes en la UE, en la quinta parte de los casos las ofertas promocionales no estaban realmente disponibles. La Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores toman cartas en el asunto.
Noticias | 07 de abril de 2017 | GASTOS HIPOTECARIOS
Los magistrados concluyen que el impuesto que grava la operación de préstamo de garantía hipotecaria corresponde al prestatario, es decir, el cliente. Sin embargo los gastos derivados de la inscripción en el Registro de la Propiedad deben ser asumidos por la entidad bancaria.
Condenada una clínica dental a devolver a la viuda de un cliente lo abonado por una ortodoncia que no llegó a llevar
Jurisprudencia | 31 de marzo de 2017 | CONSUMIDORES
El fallo de la Sección Quinta de la Audiencia Provincial de Zaragoza revoca la resolución del Juzgado de Primera Instancia que absolvió a la clínica del pago a la viuda
Noticias | 31 de marzo de 2017 | CONSUMIDORES
El fallo de la Sección Quinta de la Audiencia Provincial de Zaragoza, que revoca la resolución del Juzgado de Primera Instancia, afirma la legtimación de la viuda ya que la reclamación de la cantidad es “un genuino acto de administración realizado en beneficio de la herencia yacente y por extensión de los herederos del causante, fuesen quienes fuesen”.
Noticias | 15 de marzo de 2017 | CONSUMIDORES
La Agencia publica esta nueva sección para conmemorar el Día mundial de los derechos de los consumidores que se celebra hoy 15 de marzo, con el fin de fomentar la concienciación de los ciudadanos sobre los derechos que les asisten y cómo ejercerlos. Existen varios organismos competentes en esta materia, por lo que resulta fundamental que el ciudadano sepa ante cuál tiene que presentar su reclamación en función de las circunstancias concretas y cómo debe hacerlo.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2017: el reto es el mundo digital
Noticias | 15 de marzo de 2017 | #BetterDigitalWorld
Las nuevas tecnologías se han incorporado a nuestra vida de manera global, y también en nuestros hábitos de consumo. Además las prácticas empresariales están cambiando, y existe actualmente una globalización que incide sobre manera en los hábitos de consumo. Por ello es importante que los consumidores conozcan cuáles son sus derechos, y como protegerse ante prácticas comerciales o cláusulas contractuales abusivas.
El Supremo valida una cláusula suelo porque había sido negociada individualmente
Noticias | 10 de marzo de 2017 | CLÁUSULAS ABUSIVAS
A diferencia de las acciones colectivas, en el caso de las acciones individuales de nulidad de condiciones generales de la contratación el tribunal puede tener en consideración otros medios a través de los cuales se pudo cumplir con la exigencia de que la cláusula en cuestión no pasara inadvertida para el consumidor.
El coste de una llamada a un número telefónico de servicio postventa no debe exceder del de una llamada estándar
Noticias | 02 de marzo de 2017 | CONSUMIDORES
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha resuelto, en el caso de una empresa alemana que ponía a disposición de sus clientes una línea telefónica de asistencia postventa, que no procede que el coste de las llamadas a esta línea sea superior al de una llamada estándar a fin de no disuadir a los consumidores del uso de este servicio.
Los consumidores recibirán una Ficha de Advertencia Estandarizada sobre las cláusulas y riesgos de las hipotecas
Noticias | 22 de febrero de 2017 | HIPOTECA
Así consta en el Anteproyecto de Ley reguladora de los Contratos de Crédito Inmobiliario, cuyo informe ha estudiado este viernes el Consejo de Ministros y que tiene como objetivo reforzar la protección al consumidor y mejorar la transparencia en los préstamos inmobiliarios.
El juez rechaza la pretensión de ADICAE de que Bankia devuelva la inversión en preferentes
Jurisprudencia | 21 de febrero de 2017 | PREFERENTES
Las irregularidades en la comercialización de las preferentes se deberán plantear en acción individual no a través del planteamiento abstracto de una acción colectiva. La sentencia deja abierta la posibilidad de que los consumidores obtengan la restitución de lo invertido si ejercitan las acciones individuales, circunstancia que existía desde que el juzgado declaró su falta de competencia objetiva para conocer de la misma.
Entrevista a la Comisaria de Justicia de la UE: ¿Cuáles son los retos pendientes en el sistema judicial español?
Noticias | 09 de febrero de 2017 | COMISARIA JUSTICIA UE
La Comisaria de Justicia de la UE ha concedido una exclusiva entrevista en la que realiza declaraciones tan interesantes como que, en su opinión, los sistemas de inteligencia artificial jamás podrán sustituir a los jueces. Accede aquí a la entrevista completa.
Noticias | 03 de febrero de 2017 | CLAUSULAS ABUSIVAS
Las 10 claves del Borrador del Real Decreto-ley para devolver las cláusulas suelo
Noticias | 19 de enero de 2017 | CLAUSULAS SUELO
Noticias Jurídicas ha tenido acceso al borrador del RD Ley de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo que, previsiblemente, será en Consejo de Ministros mañana día 20 de enero. Estas son sus claves.
Noticias | 27 de diciembre de 2016 | CONSUMIDORES VULNERABLES DE ENERGÍA ELÉCTRICA
Se modifica la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, para establecer un nuevo mecanismo de financiación del bono social y profundizar en las medidas de protección a los consumidores de energía eléctrica considerados vulnerables.
Noticias | 21 de diciembre de 2016 | Cláusulas suelo
La sentencia del TJUE sobre los efectos de la declaración de nulidad de las cláusulas suelo, ha despertado de inmediato múltiples preguntas sobre qué pueden hacer ahora los consumidores que se han visto afectados por dichas cláusulas. En este documento ofrecemos algunas pautas.
TJUE: el prestamista que omita en un contrato de crédito información esencial para el consumidor puede perder su derecho a percibir intereses
Noticias | 10 de noviembre de 2016 | Préstamos a consumidores
Se considera información esencial aquella que no permita al consumidor valorar el alcance de su compromiso contractual, como la TAE o las condiciones generales aplicables al contrato.
El próximo 25 de octubre los Colegios Notariales abrirán sus puertas a los ciudadanos
Noticias | 10 de octubre de 2016 | Notariado
En ese día los ciudadanos podrán visitar las sedes de la mayoría de los colegios notariales, muchas de ellas ubicadas en edificios de gran valor arquitectónico; asistir a una charla sobre La función notarial, los derechos de los consumidores y los servicios notariales, en la que podrán plantear sus dudas, o concertar un encuentro privado, cara a cara, con un notario.
La OCU recomienda presentar reclamación escrita y reunir pruebas ante las incidencias sufridas durante las vacaciones
Noticias | 31 de agosto de 2016 | Consumidores
Abogado General TJUE: la limitación en el tiempo de los efectos de la nulidad de las cláusulas suelo es compatible con el Derecho de la Unión
Noticias | 13 de julio de 2016 | Cláusulas suelo
El Abogado General considera que las repercusiones macroeconómicas que tendría el hacer retroactivos los efectos de la anulación de las cláusulas suelo desde el momento de la firma del contrato de préstamo hipotecario, pueden justificar, excepcionalmente, la limitación en el tiempo de estos efectos.
TS: El límite legal del interés de demora no sirve de parámetro para determinar la ausencia del carácter abusivo de una cláusula
Jurisprudencia | 08 de junio de 2016 | CLAUSULAS ABUSIVAS
El TS anula un interés de demora del 19% en una hipoteca por abusivo, aplicando la normativa sobre protección de consumidores a un crédito hipotecario inicialmente destinado a la adquisición de vivienda habitual pero que más tarde fue ampliado para otros usos.
La Comisión Europea presenta las nuevas normas que facilitarán el comercio electrónico en la UE
Noticias | 25 de mayo de 2016 | Comercio electrónico
La Comisión Europea facilitará las compras on line, reforzando los derechos de los consumidores, evitando el bloqueo geográfico y abaratando el envío de paquetería
¿Qué pueden esperar los consumidores de la futura sentencia del TJUE sobre las cláusulas suelo?
Noticias | 27 de abril de 2016 | Cláusulas suelo
Tras la celebración en el Tribunal de Justicia de la Unión Europea de la vista oral sobre tres asuntos prejudiciales (acumulados) sobre la irretroactividad de las cláusulas suelo, nos planteamos cómo afectará a las entidades bancarias y a los consumidores la futura decisión del tribunal europeo en los procesos aún pendientes.
La normativa UE sobre cláusulas abusivas también es aplicable a los procedimientos concursales
Jurisprudencia | 21 de abril de 2016 | consumidores
El TJUE establece que el juez nacional tiene que proteger de oficio al consumidor en procedimientos concursales. En virtud de esta obligación, el juez nacional también debe comprobar, en el curso de un procedimiento concursal, si la información que ha de mencionarse en los contratos de crédito al consumo se ha hecho constar de forma clara y concisa.
Noticias | 14 de abril de 2016 | Protección de datos
La reforma pretende devolver a los ciudadanos el control de sus datos personales y garantizar en toda la UE unos estándares de protección elevados y adaptados al entorno digital. También incluye nuevas normas mínimas sobre el uso de datos para fines judiciales y policiales.
Noticias | 15 de marzo de 2016 | Consumidores
Hoy, 15 de marzo, se celebra el día internacional de los derechos del consumidor con la realización de diversos actos y campañas que exigen el respeto de los derechos de los consumidores en todo el mundo. En este artículo encontrará las últimas novedades y acciones para la defensa de los consumidores.
¿Cómo actuar ante una suplantación de identidad del consumidor en la contratación de telecomunicaciones?
Noticias | 14 de marzo de 2016 | Consumidores
La Agencia Española de Protección de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos básicos que debe seguir un ciudadano que haya sido víctima de ello.
La normativa sobre la fase de ejecución del proceso monitorio, que impide controlar de oficio la existencia de cláusulas abusivas, es contraria al Derecho de la Unión
Noticias | 18 de febrero de 2016 | Proceso monitorio
El TJUE se ha pronunciado por primera vez sobre aquellos casos en los que el proceso monitorio va seguido de un procedimiento de ejecución forzosa, declarando que la normativa española al respecto es contraria a la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores.
Entra en funcionamiento la nueva plataforma europea para la resolución de litigios de consumo
Noticias | 15 de febrero de 2016 | Consumo
Esta plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) ofrece una ventanilla única que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver sus litigios en el caso tanto de las compras nacionales como de las transfronterizas.
Los nuevos servicios complementarios a los pagos por Internet. La excesiva cautela de algunos consumidores hacia este tipo de servicios ¿razonable o infundada?
Artículos doctrinales | Laura Molinera Ortiz | 09 de febrero de 2016 | Pagos por Internet
El artículo plantea cuestiones importantes con respecto a la protección de datos y la legislación aplicable a la prestación de los servicios complementarios a los pagos por Internet.
Una cláusula contractual abusiva sigue siéndolo aunque se haya aplicado “benévolamente” por el acreedor
Jurisprudencia | 02 de febrero de 2016 | Cláusulas abusivas
El Abogado General del TJUE ha presentado sus conclusiones en un supuesto en el que el consumidor se opone a la ejecución hipotecaria pidiendo que se declaren abusivas algunas cláusula sobre los intereses de demora y vencimiento anticipado.
Jurisprudencia | 21 de enero de 2016 | Consumidores
La Sala sostiene que la nulidad de la cláusula no siempre conllevará el sobreseimiento de la ejecución hipotecaria, pues la tutela de los consumidores aconseja evitar interpretaciones maximalistas que, bajo una apariencia de máxima protección, tengan como consecuencia paradójica la restricción del acceso al crédito hipotecario y, derivadamente, a la adquisición de vivienda en propiedad.
La Eurocámara reclama a la Comisión impulsar el mercado único digital, adecuando las legislaciones nacionales
Noticias | 20 de enero de 2016 | Mercado único digital
El Parlamento Europeo pide al Ejecutivo comunitario que ponga en marcha las iniciativas anunciadas para impulsar el mercado único digital, el fin al bloqueo geográfico de contenidos digitales, y respecto de servicios como Uber o Airbnb que se evalúe la protección que requieren los consumidores y se garantice que las regulaciones se adecuan al entorno digital.
Las reclamaciones particulares sobre cláusulas suelo deberían poder desvincularse de las colectivas con el mismo objeto
Noticias | 14 de enero de 2016 | Cláusula suelo
El abogado general propone al TJUE que declare que la LEC no es contraria al Derecho de la UE cuando establece que, mientras no se resuelva la demanda colectiva de Adicae sobre cláusulas suelo, deban quedar suspendidas las reclamaciones posteriores de otros consumidores a título individual y sobre el mismo objeto, siempre que esta suspensión no sea ni obligatoria ni automática, y que el consumidor afectado pueda desvincularse de la acción colectiva.
La Comisión Europea presenta una plataforma on line para la resolución amistosa de litigios de consumo
Noticias | 09 de enero de 2016 | Consumo
La nueva plataforma, sencilla, multiidioma y accesible para todos, permitirá la resolución amistosa de conflictos de consumo, a través de un mediador. Los comercios 'online' estarán obligados a ofrecer un enlace a esta herramienta en sus sitios web.
El Notariado y UCI firman un convenio que mejorará la información sobre hipotecas
Noticias | 15 de diciembre de 2015 |
Con este acuerdo, ambas partes darán una mayor protección jurídica a los consumidores y asegurarán el cumplimiento de sus derechos tanto en la fase precontractual como en la contractual.
La AEPD y el Consejo de consumidores firman un acuerdo para difundir entre los ciudadanos el conocimiento y defensa de sus derechos en materia de protección de datos
Noticias | 14 de diciembre de 2015 | Protección de datos
La Agencia Española de Protección de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios han firmado un acuerdo de colaboración para difundir entre los ciudadanos el conocimiento y defensa de sus derechos en caso de que se utilicen sus datos personales para la contratación irregular de servicios y, por otro, para desarrollar acciones orientadas a fomentar las buenas prácticas empresariales.
El TS aplica la Ley contra la Usura y anula un crédito al consumo que establecía un interés remuneratorio superior al 24%
Jurisprudencia | 01 de diciembre de 2015 | Consumidores y Usuarios
El TS expone que en una operación de financiación del consumo no puede justificarse un interés tan excesivo, y declara la nulidad del contrato de forma que el cliente sólo deberá devolver al banco la suma recibida.
El período de un mes para oponerse a la ejecución hipotecaria previsto en la disp. trans. 4.ª de la Ley 1/2013, es contrario al Derecho de la Unión
Noticias | 29 de octubre de 2015 | Ejecución hipotecaria
Según el TJUE, pese al plazo de un mes establecido en la disp. trans. 4.ª de la Ley 1/2013 para oponerse a la ejecución en los casos en los que el plazo anterior ya había empezado a correr, existe un elevado riesgo de que el plazo expire sin que los consumidores afectados puedan hacer valer de forma efectiva y útil sus derechos por la vía judicial, debido en particular al hecho de que, en realidad, ignoran o no perciben la amplitud exacta de esos derechos.
La Comisión Europea cuestiona la doctrina del TS sobre el alcance de la nulidad de las cláusulas suelo
Jurisprudencia | 28 de octubre de 2015 | Cláusula suelo
En un informe, que recoge sus alegaciones en procedimiento prejudicial ante el TJUE, la Comisión se muestra contraria a que los tribunales nacionales puedan moderar la devolución de las cantidades que ha pagado el consumidor en aplicación de una cláusula declarada nula. Las asociaciones de consumidores confían en que finalmente el TJUE refrende esta postura.
El TJUE considera como consumidores a los profesionales que contraten fuera de su actividad habitual
Jurisprudencia | 18 de septiembre de 2015 | Cláusulas abusivas
Una reciente sentencia del TJUE concluye que un abogado que pide un préstamo personal -fuera de su ámbito profesional- actúa como consumidor, lo cual abre la posibilidad de reclamar a muchos autónomos que hasta ahora no estaban protegidos al ser etiquetados como profesionales.
La declaración como abusiva de una cláusula de un contrato de hipoteca solo permite su inaplicación por el juez, no la modificación de su contenido por el mismo
Noticias | 09 de julio de 2015 | Consumidores
Conforme se desprende de la Directiva 93/13/CEE, los jueces nacionales están obligados únicamente a dejar sin aplicación la cláusula contractual abusiva, a fin de que ésta no produzca efectos vinculantes para el consumidor, sin estar facultados para modificar el contenido de la misma, por ejemplo reduciendo el importe de la pena convencional impuesta al consumidor.
Una propuesta para reformar el régimen de protección al pequeño inversor
Noticias | 28 de mayo de 2015 | Premio La Ley
Alejandro Fernández de Araoz, último ganador del Premio La Ley, que se entrega hoy en Madrid, reflexiona en su trabajo sobre la necesidad de replantear el régimen jurídico de la contratación mobiliaria en España, de forma que se puedan discernir con claridad los casos en los que la reclamación del inversor mal asesorado o maltratado por la entidad está justificada, de aquellos casos en los que inversores oportunistas pretendan que sea el banco quien pague los platos rotos de una mala operación.
En los contratos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles la nulidad del contrato principal determina la ineficacia del contrato de financiación
Jurisprudencia | 20 de mayo de 2015 | Ley aprovechamientos por turno
La Sala de lo Civil del TS ha dictado una sentencia de fecha 28 de abril de 2015, en la que superando una interpretación literal con la de sistematización del contexto normativo y finalidad de la norma, establece como doctrina jurisprudencial que «en los contratos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles, sujetos a la Ley 42/1998, la nulidad del contrato de financiación, a instancia del adquirente, también está comprendida en el artículo 12 de dicho Texto legal».
Artículos doctrinales | Patricia Cano Gámiz | 20 de mayo de 2015 | Consumidores y usuariios
En el marco de la política comunitaria de protección de los consumidores, el 11 de mayo de 2005 se aprueba la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales. Esta norma realiza una armonización completa de las prácticas comerciales engañosas que realizan las empresas en sus relaciones con los consumidores. A lo largo del presente trabajo, se lleva a cabo un análisis detallado de las disposiciones que la Directiva introduce en esta materia y de la interpretación de las mismas que ha venido realizando el Tribunal de Justicia de la Unión Europea durante sus diez años de vigencia.
El abogado general del TJUE considera que el plazo de un mes para oponerse a una ejecución hipotecaria es poco razonable
Jurisprudencia | 14 de mayo de 2015 | Cláusulas abusivas
En sus conclusiones en el asunto C-8/14 BBVA (ES), el abogado general dice que el plazo preclusivo de un mes establecido por la disposición transitoria de la Ley española para los procedimientos ejecutivos en curso, imposibilitó o dificultó en exceso el ejercicio de los derechos conferidos a los consumidores por la Directiva 93/13.
Absuelta la acusada que facilitó el acceso de la señal de «Digital+» que tenía contratada, a todas las viviendas de su Comunidad de Propietarios
Jurisprudencia | 27 de noviembre de 2014 | Delitos contra el mercado
La colocación de un potenciador de señal del descodificador de Digital+ en la antena colectiva de un edificio de propietarios, empleando un sistema de cableado, antena y amplificadores de señal no prohibidos en el ámbito de la Unión Europea, determina la atipicidad de la conducta en relación con el delito contra el mercado y los consumidores del art. 286.3 CP.
Las tasas judiciales: cronología de una figura polémica
Noticias | 16 de marzo de 2015 |
La entrada en vigor del Real Decreto Ley 1/2015, el pasado 1 de marzo, vino a poner fin a una de las demandas más unánimes e insistente de todos los profesionales relacionados con el ámbito de la Justicia: la supresión o limitación de las tasas judiciales.
Es cierto que con esta norma las tasas no han desaparecido en su totalidad, pues todavía subsiste esta figura para las personas jurídicas que no gocen del beneficio de justicia gratuita.
Pero, como ha señalado recientemente el CGAE, la desaparición de las tasas al menos para las personas físicas “es una victoria de los ciudadanos y de la Abogacía que durante tres años ha encabezado el clamor social y la batalla contra las tasas junto a todos los operadores jurídicos, partidos políticos, los sindicatos, las asociaciones de consumidores y asociaciones y colectivos de abogados.”
En Noticias Jurídicas os hemos ido dando cuenta puntual de todos los acontecimientos que han tenido lugar alrededor de esta figura, desde su promulgación a su derogación, pasando por su modificación parcial en febrero de 2013 y la dimisión del ministro de Justicia que las impulsó.
Por eso creemos que puede ser interesante repasar ahora lo principal de esa cronología, como testimonio de lo que ocurrió y de cómo os lo contamos.
Jurisprudencia | 14 de octubre de 2014 | Aval solidario
Un nuevo auto acuerda la suspensión cautelar del pago de la cláusula suelo de un préstamo hipotecario
Jurisprudencia | 14 de marzo de 2014 | Cláusulas suelo
Procedencia de la medida en el caso de una viuda con ingresos mensuales que la sitúan en el umbral de exclusión, por lo que no se resulta justo que siga pagando por cláusulas abusivas. No puede estimarse que se esté ante una situación de hecho consentida por la deudora porque un consumidor medio, como la actora, poca noción tenía de lo que era la cláusula suelo hasta que la opinión pública se hizo eco de las denuncias de las asociaciones de consumidores sobre la abusividad de tales cláusulas y la generalización de la misma derivada de la sentencia del TS de 9 de mayo de 2013.
El TS ratifica la preponderancia de la libertad de información frente al derecho al honor, cuando la información difundida tiene relevancia pública y es veraz
Jurisprudencia | 12 de diciembre de 2013 | Derecho al honor
La difusión de la noticia de que una entidad ha sido sancionada administrativamente, excluyéndola del libro registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional del Consumo no constituye una vulneración de su derecho al honor, pues la ponderación de los derechos en conflicto no permite declarar que prevalece el derecho al honor de la demandante sobre la libertad de información de la demandada, ya que no concurriendo la falta de veracidad no cabe enervar la prevalencia que ostenta el derecho a la libertad de información.
No se puede exigir el pago de unos supuestos consumos de electricidad atrasados cuando la factura no se emitió en tiempo y forma.
Jurisprudencia | 02 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Ante el evidente exceso en la factura, el cliente formuló una reclamación ante el servicio de Consumo, a la que la compañía demandada respondió mediante la remisión de un aviso de impago, con el apercibimiento de rescindir el suministro para el caso de no abonarla, pero sin que, en ningún momento, diera ninguna explicación sobre la naturaleza de la factura, y sobre si ésta se refería a un período anterior no cobrado. La sentencia es firme.
Juzgado Mercantil 1 de Bilbao declara abusivo el cobro de ‘comisiones por reclamación de posiciones deudoras’ por los ‘números rojos’ en una cuenta
Jurisprudencia | 18 de diciembre de 2012 | Cláusula abusiva bancaria
La sentencia falla que esta comisión supone un abuso de la posición de dominio contractual de la entidad financiera y la declara cláusula abusiva, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Consumidores y Usuarios (artículo 82).
El Tribunal Supremo rechaza apelación de terceros por no ser consumidores ni concurrir rasgos de usura
Jurisprudencia | 08 de octubre de 2012 | Nulidad de un contrato de préstamo
La Sentencia dictada por esta Sala el día 18 de junio de 2012 desestima el recurso de casación en el que, con solicitud de revocación de la Sentencia dictada en apelación, se pretendía la nulidad de un contrato de préstamo por ser contrario a la Ley de represión de la usura o, subsidiariamente, la nulidad de una de sus cláusulas –la tercera- por ser contraria al apartado 1.a) y 2 del artículo 10 de la Ley 26/1984, de 19 de julio General para la defensa de los consumidores y usuarios. La Sentencia de apelación desestimó el recurso de los prestatarios en atención a que no reunían la condición de consumidores y al carácter negociado de las cláusulas contractuales. Rechazó igualmente el pretendido carácter usurario del préstamo por no concurrir los presupuestos para la aplicación de la Ley de represión de la usura.
Jurisprudencia | 05 de septiembre de 2012 | Seguro de anulación
Una asociación alemana de protección de los consumidores demandó a una sociedad que gestiona un portal de Internet a través del cual comercializa viajes aéreos, ante los tribunales alemanes para que abandonara la práctica consistente en incluir por defecto un seguro de anulación en la tarifa aérea. En este contexto, el Oberlandesgericht Köln (Tribunal de apelación de Colonia) preguntó al Tribunal de Justicia si los precios de esos servicios prestados por terceros, facturados al cliente por la sociedad que vende el vuelo junto a la tarifa aérea, en forma de un precio global, constituyen «suplementos opcionales de precio», de manera que los servicios controvertidos deban proponerse sobre una base de opción de inclusión.
Una legislación nacional puede establecer la nulidad de un contrato celebrado entre un consumidor y un profesional que contenga una cláusula abusiva si ello garantiza una mejor protección del consumidor
Jurisprudencia | 15 de marzo de 2012 | DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La Directiva 93/13 dispone que las cláusulas abusivas de un contrato celebrado entre un consumidor y un profesional formuladas por éste no vinculan al consumidor. A este respecto, una cláusula debe considerarse abusiva si, pese a las exigencias de la buena fe, causa en detrimento del consumidor un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes que se derivan del contrato. No obstante, el contrato que contenga tal cláusula sigue siendo obligatorio para las partes si puede subsistir sin ella.
La Audiencia de Murcia condena a Telefónica por cortar el teléfono a un cliente ante el impago de un ADSL que no había contratado
Jurisprudencia | 03 de febrero de 2012 | DEFENSA A LOS CONSUMIDORES
La Audiencia de Murcia ha condenado a la compañía Telefónica de España a indemnizar con 3.000 euros a un cliente al que cortó el servicio general del teléfono y lo incluyó en un registro de morosos ante el impago de un servicio de ADSL que no había solicitado.
El Tribunal Supremo deja sin efecto el archivo de cuatro delitos fiscales imputados a Carlos Fabra
Jurisprudencia | 02 de diciembre de 2011 | TRIBUNAL SUPREMO
La Sala Segunda del Tribunal Supremo ha acordado, en sentencia, estimar el recurso de casación interpuesto por el Ministerio Fiscal, la Administración Tributaria y la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana y dejar sin efecto el sobreseimiento decretado por la Audiencia Provincial de Castellón.
La cláusula suelo en los préstamos hipotecarios: una discusión abierta para el debate
Artículos doctrinales | José María López Jiménez | 24 de marzo de 2014 | Cláusulas suelo
En este artículo hemos intentado recoger someramente algunos de los argumentos de mayor calado relacionados con la cláusula suelo, desde el punto de vista económico, de la regulación financiera y de la protección de los consumidores y usuarios, así como desde el estrictamente procesal. Sin duda, las cuestiones suscitadas son mucho más numerosas y complejas.
La defensa de los consumidores frente a la inclusión indebida de sus datos en un fichero de morosos
Artículos doctrinales | Daniel Enrich Guillén | 01 de octubre de 2011 | DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Los ficheros de morosos son una realidad instaurada en nuestro tráfico jurídico y económico, en definitiva, mercantil. Sin embargo, en muchas ocasiones, tales ficheros, son utilizados por las empresas inscriptoras como un mecanismo en cierta manera coercitivo, para forzar el pago del sujeto inscrito, entendiéndose éste en su amplia extensión, es decir, bien persona física o bien persona jurídica.
Breves notas sobre el derecho a la libertad de competencia como objeto de protección jurídica por los poderes públicos
Artículos doctrinales | Pablo González Vázquez | 01 de septiembre de 2008 | COMPETENCIA MERCANTIL
La competencia mercantil podría ser definida como la lucha del empresario, dentro de un mercado, por captar la clientela, poniendo a disposición de ésta productos y servicios a precios, calidades, y condiciones más favorables que los demás, buscando atraer, a su regazo, al mayor número de consumidores posible.
Artículos doctrinales | Guillermo Diaz Bermejo | 01 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es innegable el crecimiento cada vez mas acelerado del comercio electrónico: Mientras que en el año 2005 este comercio se incrementó en España en un 16% respecto al año anterior, en 2006 su incremento ya fue de un 30% y en 2007 parece que ya está situado en el 46%. En este momento los analistas estiman que ya supone un 1,6% del comercio total nacional, aunque aun está muy por debajo del 5% que representa en Estados Unidos.
Novedades introducidas por la nueva Ley General de Defensa de los consumidores y Usuarios
Artículos doctrinales | Miguel Ángel Mata | 01 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En noviembre de 2007 se aprobó el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a través del cual se refunde la anterior Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 1984 junto a las normas de transposición de las Directivas Comunitarias dictadas en materia de Derecho de Consumo.
La responsabilidad civil del fabricante de aeronaves por producto defectuoso
Artículos doctrinales | David Garrido Parent | 01 de febrero de 2007 | RESPONSABILIDAD CIVIL
La responsabilidad civil del fabricante por los daños causados por producto defectuoso es una muestra más de la constante preocupación de las sociedades occidentales por mejorar la protección de los derechos y legítimos intereses de los consumidores y usuarios. En el siglo xx los tribunales estadounidenses fueron construyendo el cuerpo doctrinal de la responsabilidad del fabricante por los daños causados por un producto defectuoso o, abreviadamente, responsabilidad de producto (products liability1), creando la doctina de la strict liability in tort conforme a la cual el fabricante o productor será responsable de los daños causados, con independencia de la existencia de culpa o negligencia en la conducta de dicho fabricante, independientemente de si el fabricante tiene o no una relación contractual con el perjudicado
La UE aprueba la Directiva para facilitar las demandas por daños y perjuicios contra las empresas que participan en acuerdos ilegales para subir precios
Noticias | 11 de noviembre de 2014 | Unión Europea
La UE ha aprobado finalmente este lunes la Directiva para facilitar las demandas por daños y perjuicios contra las empresas que participan en acuerdos ilegales para subir precios. El objetivo de esta iniciativa es permitir que los consumidores y pymes afectados puedan lograr indemnizaciones ante los tribunales nacionales. La directiva se publicará en las próximas semanas en el Diario Oficial de la UE y los Estados miembros dispondrán entonces de dos años de plazo para incorporarla a sus respectivas legislaciones nacioanles.
El Congreso aprueba el proyecto de ley de medidas económicas procedente del RDL 8/2014, al que incorpora unos 40 cambios
Noticias | 29 de agosto de 2014 | Medidas económicas
El Gobierno ha aceptado mejoras en materia de empleo juvenil, impulso de la economía, comisiones a cargo de los consumidores cuando usan sus tarjetas de crédito, fomento de la eficiencia gasística y exención de la plusvalía municipal que genera la dación en pago.
Hoy entra en vigor la reforma de la Ley de consumidores y usuarios
Noticias | 13 de junio de 2014 | Consumidores
La reforma introducida por la Ley 3/2014 introduce nuevas obligaciones a los oferentes de servicios y productos: amplía las obligaciones de información precontractual; introduce modificaciones en el derecho de desistimiento; introduce nuevas garantías a favor de los consumidores en materia de cláusulas abusivas e introduce modificaciones en la acción de cesación.
Noticias | 28 de marzo de 2014 | Consumidores y usuarios
La reforma traspone al derecho interno la Directiva 2011/83/UE, refuerza los derechos de información de los consumidores y usuarios, introduciendo importantes modificaciones en materia de contratos a distancia, contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y contratos celebrados por teléfono; derecho de desistimiento del consumidor; plazo de entrega de bienes adquiridos; medios de pago y facultades de interpretación de las cláusulas abusivas por los jueces. Incluimos un resumen de sus principales contenidos.
Jueces para la Democracia pide que se controlen las prácticas de la banca en la contratación con consumidores
Noticias | 11 de marzo de 2014 | Jueces para la Democracia
Como conclusiones de sus jornadas de Derecho Privado, la plataforma Jueces para la Democracia ha instado al Gobierno español y a los gobiernos de las Comunidades Autónomas a controlar mediante inspecciones preventivas, las prácticas de las entidades financieras en la contratación con consumidores y a sancionar a aquellas que incurran reiteradamente en el uso de cláusulas abusivas.
La UE aprueba definitivamente la norma para mejorar protección de consumidores frente a hipotecas
Noticias | 29 de enero de 2014 | Protección de los consumidores
La nueva Directiva, que ya ha sido aprobada por la Eurocámara y que lo fue ayer por los ministros de Economía de la Unión, impide que los Estados miembros se opongan a la dación en pago si las dos partes la acuerdan expresamente en el contrato de crédito. Además, exige a los bancos que se muestren "razonablemente tolerantes" en el caso de clientes con graves dificultades de pago y que hagan "todos los esfuerzos razonables para resolver la situación" antes de iniciar un procedimiento de desahucio.
Constituye cláusula abusiva imponer al comprador de un inmueble el pago de la plusvalía y el pago del alta individualizada de los suministros
Noticias | 23 de enero de 2014 | Defensa de los consumidores
El TJUE ha establecido que, para apreciar la existencia de un «desequilibrio importante» que determine el carácter abusivo de una cláusula contractual, no se requiere que los costes puestos a cargo del consumidor tengan una incidencia económica importante para éste en relación con el importe de la operación de que se trate, sino que basta con que se produzca una lesión suficientemente grave de la situación jurídica en la que ese consumidor se encuentra, como parte en el contrato, en virtud de las disposiciones nacionales aplicables, ya sea en forma de una restricción del contenido de los derechos que, según esas disposiciones, le confiere ese contrato, o bien de un obstáculo al ejercicio de éstos, o también de que se le imponga una obligación adicional no prevista por las normas nacionales; como puede ser imponer comprador el pago del IMIVBNU o del alta individualizada en los distintos suministros tales como agua, gas, energía eléctrica,
Noticias | 09 de diciembre de 2013 | Cláusulas hipotecarias abusivas
La normativa española hace imposible o excesivamente difícil, en los procedimientos de ejecución hipotecaria iniciados por los profesionales y en los que los consumidores son parte demandada, aplicar la protección que la Directiva 93/13 pretende conferir a estos últimos. El Tribunal aporta criterio para determinar el carácter abusivo de una cláusula de vencimiento anticipado de un préstamo hipotecario.
La UE acuerda facilitar las demandas por daños y perjuicios contra las empresas que participan en acuerdos ilegales para subir precios
Noticias | 03 de diciembre de 2013 | Notas de prensa
Los ministros de Industria de los Veintiocho han alcanzado este lunes un acuerdo político -pendiente de ratificar por la Eurocámara- para facilitar las demandas por daños y perjuicios contra las empresas que participan en acuerdos ilegales para subir precios. El objetivo de esta iniciativa es permitir que los consumidores y pymes afectados puedan lograr indemnizaciones ante los tribunales nacionales.
La AP Barcelona declara nulas por abusivas cinco cláusulas contractuales habituales de Vueling
Noticias | 31 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Entre otras, se declara la nulidad de la consideración de una huelga como circunstancia extraordinaria que evite a la compañía responder por la cancelación de un vuelo; el derecho a rechazar el equipaje por no ser adecuado para ser transportado; la posibilidad de que el personal de la aerolínea inspeccione manualmente el equipaje del pasajero sin la presencia de un agente de la autoridad o el rechazo a transportar en la aeronave a más de seis niños de entre 5 y 8 años, así como la exoneración de responsabilidad del transportista por abolladuras, rasguños, asas y ruedas rotas del equipaje.
Ryanair deberá retirar ocho de sus cláusulas contractuales habituales por abusivas
Noticias | 25 de octubre de 2013 | Protección de los consumidores
El Juzgado de lo Mercantil n.º 6 de Madrid ha declarado nulas por abusivas una serie de cláusulas de su contrato de transporte aéreo, como el cobro de 40 euros por emisión de la tarjeta de embarque, el sometimiento a la ley y tribunales irlandeses de las reclamaciones de los usuarios o la obligación del pago con tarjeta en el aeropuerto.
Proyecto de Ley de modificación de la Ley General de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios
Noticias | 12 de octubre de 2013 | Defensa de los consumidores y usuarios
Los empresarios no podrán cargar al consumidor por el pago con tarjeta más de lo que ellos pagan por el uso del servicio. El uso de las líneas 902 no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica. En los contratos a distancia, la información precontractual ofrecida al consumidor deberá ser más clara y comprensible. Se introducen nuevos plazos para ejercer el derecho de desistimiento y se dota a los consumidores de nuevos derechos en cuanto a la forma y los plazos de entrega de la mercancía.
El TJUE considera que la normativa procesal española es contraria a la Directiva europea sobre la venta y las garantías de los bienes de consumo
Noticias | 04 de octubre de 2013 | Protección de los consumidores
La normativa procesal española hace excesivamente difícil, cuando no imposible, la aplicación efectiva de la protección que la Directiva 1999/44/CE pretende conferirl a los consumidores, pues el juez nacional no puede reconocer de oficio al consumidor su derecho a obtener una reducción adecuada del precio de compra del bien, cuando este solo ha solicitado la resolución del contrato.
Un juez plantea cuestión prejudicial sobre el alcance de los intereses de demora previstos en la Ley 1/2013
Noticias | 28 de agosto de 2013 | Intereses de demora de los préstamos hipotecarios
Considera que la disposición transitoria segunda de la Ley podría limitar la protección de los consumidores al imponer al órgano jurisdiccional el mantenimiento de una estipulación de posible carácter abusivo.
Un nuevo Real Decreto endurecerá notablemente la tarifa de electricidad para las familias
Noticias | 22 de julio de 2013 | Tarifas de la electricidad
Se fijarán nuevos umbrales económicos para poder disfrutar del "bono social" para familias numerosas, pensionistas con pensiones mínimas y familias con todos sus miembros en paro. Se prevé la figura del "comercializador de referencia", para garantizar que todos los consumidores pueden disfrutar el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor.
Fijación de criterios sobre cláusulas hipotecarias abusivas por los jueces de Castellón
Noticias | 22 de abril de 2013 | Hipotecas
Considerarán "abusivas" las cláusulas de los contratos de préstamo o créditos garantizados con hipoteca suscritos por consumidores que establezcan un interés moratorio que exceda del triple del interés legal del dinero al tiempo de celebración del contrato.
En el procedimiento monitorio, el Juzgador puede examinar de oficio el carácter abusivo de las cláusulas contractuales
Noticias | 16 de abril de 2013 | Defensa de los consumidores
La AP de Madrid, en Pleno, acuerda que, en la fase inicial del procedimiento monitorio, el Juzgador puede examinar de oficio el carácter abusivo de las cláusulas contractuales estipuladas en perjuicio del consumidor.
Acta del Mercado Único II: doce medidas prioritarias para un nuevo crecimiento
Noticias | 04 de octubre de 2012 | Mercado Único
Este año se celebra el vigésimo aniversario del mercado único. Se ha conseguido mucho. Para los consumidores europeos, el mercado único significa más posibilidades de elección a precios más bajos. A los ciudadanos, el mercado único les ha brindado el derecho a viajar libremente, a afincarse y trabajar donde deseen. A los jóvenes les ha dado la oportunidad de estudiar en el extranjero y más de dos millones y medio de estudiantes la han aprovechado en los 25 últimos años. A los 23 millones de empresas de la UE, el mercado único les ha dado acceso a 500 millones de consumidores y ha generado inversión extranjera. El mensaje es claro, igual que los hechos: un mercado único fuerte, profundo e integrado impulsa el crecimiento, crea empleo y ofrece unas oportunidades para los ciudadanos europeos que no existían hace veinte años.
Productos sanitarios más seguros, más eficaces e innovadores
Noticias | 27 de septiembre de 2012 | Comisión Europea
Los productos sanitarios, del simple apósito al más complejo equipo de reanimación cardiopulmonar, y los productos sanitarios para diagnóstico in vitro son vitales para nuestra salud y calidad de vida. Para garantizar la seguridad de los ciudadanos europeos y que estos productos respondan a sus necesidades, la Comisión Europea ha propuesto hoy dos Reglamentos que son adecuados para los fines perseguidos, más transparentes y mejor adaptados al progreso científico y tecnológico. La nueva normativa persigue que los pacientes, los consumidores y los profesionales de la salud cuenten con productos sanitarios seguros, eficaces e innovadores. El sector de los productos sanitarios es muy innovador, especialmente en Europa, y su valor de mercado se ha estimado en 95 000 millones de euros.
No sólo los aranceles obstaculizan el libre comercio
Noticias | 21 de diciembre de 2011 | COMERCIO EXTERIOR
Eliminar los obstáculos al comercio entre países no sólo es importante para los exportadores, que pueden entrar más fácilmente en mercados extranjeros e ingresar más dinero con la venta de sus productos; también los consumidores pueden disfrutar de una oferta más amplia donde elegir, y de mejores precios. La liberalización comercial llevada a cabo en las dos últimas décadas ha disminuido los aranceles en todo el mundo, mientras que otras barreras al comercio aún presentan problemas.
No más confusión sobre los zumos de frutas
Noticias | 16 de diciembre de 2011 | CONSUMO
El PE ha aprobado hoy una directiva sobre el etiquetado de los zumos y néctares de fruta que tiene por objetivo facilitar a los consumidores el mayor nivel de información posible sobre estos productos.
Los pasajeros pueden reclamar el reembolso de los gastos razonables cuando una compañía aérea no les haya proporcionado atención y asistencia en caso de cancelación de un vuelo
Noticias | 05 de julio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Aunque tal compensación no se prevea explícitamente en el Reglamento, está claro que la obligación de proporcionar atención y asistencia sería inane si su cumplimiento no pudiera imponerse. Además, la obligación de proporcionar atención y asistencia no depende de que el pasajero la haya solicitado en su momento.
FACUA espera una sanción contundente de la AESA a Ryanair
Noticias | 21 de junio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Retuvo durante horas sin refrigeración ni agua a los pasajeros de un vuelo Sevilla-Pisa. La asociación denunció a la aerolínea ante el organismo de Fomento y la Dirección General de Consumo andaluza.
En caso de sustitución de un bien de consumo defectuoso, el vendedor debe retirar ese bien del lugar en el que hubiera sido instalado
Noticias | 16 de junio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En una situación en la que ninguna de las partes contratantes ha observado un comportamiento culposo, está justificado que los gastos relativos a la retirada del bien no conforme y a la instalación del bien de sustitución corran a cargo del vendedor, por cuanto tales gastos adicionales, que son necesarios para la sustitución, se habrían evitado si desde un principio el vendedor hubiera cumplido correctamente sus obligaciones contractuales.
El Gobierno actualiza la legislación sobre servicios funerarios
Noticias | 09 de mayo de 2011 | SERVICIOS
Actualiza y moderniza la normativa sobre el sector, además de garantizar la protección de la salud pública y de consumidores y usuarios, a la vez que elimina cargas administrativas en el acceso a la actividad.
Noticias | 15 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La Comisión Europea anuncia medidas para reforzar el respeto de los derechos de los pasajeros
Noticias | 13 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La revisión tendría como objetivo aclarar, en particular, puntos esenciales como la clarificación de los límites de la responsabilidad en caso de circunstancias extraordinarias, los umbrales de compensación, el reencaminamiento eficaz de los pasajeros, o la distribución de los riesgos entre operadores en la cadena de suministro.
Los servicios de atención al cliente de las empresas serán gratuitos
Noticias | 04 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El Consejo de Ministros ha dado luz verde al Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, una regulación que tiene como objetivo paliar las deficiencias detectadas en la prestación de estos servicios por parte de las grandes empresas.
El PE vota la directiva de derechos de los consumidores
Noticias | 22 de marzo de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El PE definirá su posición el jueves sobre la directiva de derechos de los consumidores, cuyo objetivo es reforzar la confianza y la protección de los ciudadanos en el comercio transfronterizo y reducir los trámites administrativos que disuaden a las empresas de cruzar las fronteras nacionales.
Nuevos derechos para los pasajeros de autobús
Noticias | 11 de febrero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según las nuevas normas, las compañías de transporte tendrán que proporcionar una asistencia mínima a los viajeros en caso de accidente y facilitar un recorrido alternativo o el reembolso del billete en caso de retraso o cancelación.
División sobre la propuesta de Directiva de derechos del consumidor
Noticias | 03 de febrero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La propuesta abarca varios ámbitos: la información que debe darse antes de una compra, las normas sobre la entrega, los periodos para decidir si se quiere devolver el producto, reparaciones, recambios, garantías y cláusulas abusivas en los contratos.
Bruselas quiere simplificar las reclamaciones de los consumidores
Noticias | 19 de enero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La Comisión Europea lanza una consulta pública para buscar mecanismos "más fáciles, rápidos y económicos", como el arbitraje, con los que resolver disputas entre consumidores y comerciantes sin necesidad de recurrir a los tribunales, con el objetivo de reforzar la confianza del consumidor en el mercado único europeo.
La Audiencia de Barcelona pide al TJCCEE indique si un tribunal español puede valorar el carácter abusivo de un crédito personal
Noticias | 22 de diciembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El caso parte de un litigio que llegó a un juzgado de Sabadell, entre el Banco Español de Crédito y un consumidor que pidió un crédito para comprarse un coche por 30.000 euros y que los intereses por demora ascendían a un 29%.
Noticias | 20 de diciembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Incorpora una directiva comunitaria encaminada a la armonización de disposiciones nacionales para garantizar un nivel elevado de protección a los ciudadanos de la Unión Europea.
Los productos importados deberán indicar su país de origen
Noticias | 25 de octubre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El PE ha respaldado un reglamento que obligará a los fabricantes a indicar el lugar de origen de los productos importados de terceros países, como la ropa, el calzado o la cerámica. El objetivo es que los consumidores estén informados de dónde proceden los productos que compran y protegerlos contra posibles riesgos para la salud y las imitaciones.
Noticias | 02 de septiembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según un reciente estudio de la OCU, los servicios de atención al cliente de los operadores de telefonía móvil no informan bien a sus clientes, siendo una de las quejas más repetidas los largos tiempos de espera.
La CNC y la OCU firman un acuerdo de colaboración
Noticias | 02 de julio de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Con el fin de potenciar la promoción de la competencia y la defensa de los consumidores y usuarios se ha firmado este acuerdo que tiene por objeto establecer las líneas de colaboración entre la CNC y la OCU, en gran parte en temas de difusión y formación.
El PE defiende un etiquetado de origen obligatorio para la ropa
Noticias | 19 de mayo de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Una prenda se considerará originaria del país en que se realizan al menos dos de las siguientes fases de producción: hilatura, tisaje, acabado, confección. Hasta ahora, la indicación del origen en estos casos es voluntaria y su uso depende de la legislación nacional.
Noticias | 29 de abril de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Campaña por el uso del distintivo europeo de conformidad
Noticias | 20 de abril de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El distintivo "CE" que aparece en un producto o su envase indica que ese producto, fabricado en Europa o fuera de Europa, se ajusta a las normas de la Unión Europea en lo que respecta a seguridad, salud y protección del medio ambiente.
FACUA reclama al Gobierno que proteja los intereses de los usuarios en relación con las cláusulas suelo
Noticias | 18 de febrero de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según esta organización, más de la mitad de las hipotecas tienen cláusulas suelo que pueden impedir que el consumidor se beneficie totalmente de las bajadas del Euríbor.
Las asociaciones de consumidores rechazan la decisión de Iberia de cobrar por la segunda maleta
Noticias | 05 de febrero de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Aseguran que encubre un encarecimiento del precio del billete y que no es la via adecuada para solucionar los dificultades económicas que tiene la compañía.
Aprobada por unanimidad la Ley contra el spam telefónico y otras prácticas comerciales agresivas
Noticias | 23 de diciembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se podrán perseguir legalmente prácticas comerciales agresivas y comportamientos comerciales contrarios a la buena fe, la diligencia profesional y aquellos que distorsionen el comportamiento económico de los consumidores.
Informe sobre el anteproyecto de Ley de Contratos de Crédito al Consumo
Noticias | 21 de diciembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se regula de forma detallada la información básica que ha de figurar en la publicidad, comunicaciones comerciales y en los anuncios de ofertas que se exhiban en los locales comerciales en los que se ofrezca un crédito o la intermediación para la celebración de un contrato de crédito.
El índice general de precios de la vivienda baja un 7,8% en el tercer trimestre
Noticias | 16 de octubre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En tasa interanual se producen descensos de precios en todas las Comunidades y Ciudades Autónomas siendo mayores a la media nacional en Asturias, Murcia, Aragón, Castilla-La Mancha, Cantabria, Illes Balears, Cataluña, Andalucía y Navarra.
El 57% de las páginas web de venta de productos electrónicos revisadas en España incumplen la normativa de consumo
Noticias | 10 de septiembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Información incorrecta sobre los derechos de los consumidores, presentación incompleta de los precios finales y ausencia o inexactitud de los datos de contacto con la empresa, son los principales incumplimientos detectados.
El consumidor español se siente más protegido que la media de los europeos
Noticias | 28 de julio de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según la segunda encuesta de la Comisión Europea, más de 3 de cada 5 confían en las autoridades de consumo y en las organizaciones de consumidores. El 74% de los consumidores por Internet que intentaron sustituir un bien o cancelar un contrato no tuvieron dificultades.
La CNC incoa nuevo expediente sancionador contra las empresas eléctricas y considera la adopción de medidas cautelares
Noticias | 01 de julio de 2009 | ENERGÍA ELÉCTRICA
Dichas prácticas consistirían en la suspensión temporal a terceros, por parte de Endesa, Iberdrola, Hidrocantábrico, Unión FENOSA y E.On, del acceso telemático a los datos necesarios para gestionar el cambio de compañía suministradora de los consumidores finales.
El Juez debe examinar de oficio el carácter abusivo de una cláusula incluida en un contrato con un consumidor
Noticias | 24 de junio de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
No resulta compatible con la Directiva una norma nacional que disponga que el consumidor únicamente podrá considerar que no está vinculado por una cláusula abusiva en el supuesto de que la haya impugnado con éxito ante el juez nacional.
El Defensor del Pueblo abre una investigación a seis compañías aéreas por cobrar a los pasajeros por atender sus consultas y reclamaciones
Noticias | 26 de mayo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807 por ofrecer servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete.
Consumo encuentra incumplimientos normativos en los sitios web de cinco compañías aéreas
Noticias | 17 de abril de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se omite información obligatoria que establece el Código de Conducta de los servicios de tarificación adicional. Las compañías afectadas son Iberia, Air Europa, Spanair, Vueling y Easy Jet.
El PE pide poner freno a la especulación en la cadena alimentaria
Noticias | 30 de marzo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Propone un sistema de seguimiento del mercado, la creación de una base de datos con precios de referencia, el fomento del asociacionismo entre los productores y el consumo de productos locales.
El Congreso debate esta semana futura ley de contratación con consumidores de préstamos o créditos hipotecarios
Noticias | 17 de marzo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La normativa actual es insuficiente para regular los créditos y préstamos hipotecarios concedidos por empresas que no son entidades de crédito y los servicios de intermediación del crédito.
Seguridad de los videojuegos: menos legislación y más información
Noticias | 26 de febrero de 2009 | CONSUMIDORES
Un informe asegura que pueden estimular el aprendizaje de hechos y aptitudes, y anima a colegios y padres a prestar atención al potencial educativo de los videojuegos.
La fase común del concurso de Afinsa finaliza el viernes, tras la celebración de cerca de 800 juicios
Noticias | 25 de febrero de 2009 | CONSUMIDORES
El informe de la administración concursal determinó que los 190.000 afectados por la presunta estafa sólo recuperarán un 10,32% de la inversión en sellos recogida en los contratos.
Cuatro de cada diez usuarios denuncian que su compañía de móvil les ha cobrado algún servicio que no habían contratado
Noticias | 11 de febrero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Movistar es el peor valorado por los usuarios encuestados por FACUA, y Orange es el que recibe más críticas por problemas de cobertura.
Un sondeo toma el pulso a los consumidores europeos
Noticias | 03 de febrero de 2009 | CONSUMO
La mayoría de los europeos está descontenta con los servicios de autobuses y trenes de su ciudad, y un alto porcentaje se queja de los bancos y las compañías eléctricas.
Justicia se reúne con la Unión de consumidores para tratar las repercusiones del conflicto con los jueces
Noticias | 30 de enero de 2009 | ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
La UCE solicita una Justicia de calidad para los usuarios y una mayor participación en los órganos de control y debate del servicio público de la Justicia.
Preparado el Anteproyecto de Ley de Servicios de Pago
Noticias | 26 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La ley garantizará que los pagos realizados en el ámbito de la Unión Europea -transferencias, adeudos directos y operaciones mediante tarjeta- puedan realizarse con la misma facilidad, eficiencia y seguridad que los pagos nacionales internos.
FACUA denuncia a Microsoft, Yahoo y Google problemas de seguridad en sus servicios de correo electrónico
Noticias | 19 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Cualquiera puede acceder a la cuenta de otro usuario con sólo conocer dónde vive y la respuesta a una "pregunta de seguridad", lo que constituiría una vulnerabilidad.
FACUA analiza las subidas que se produjeron en 2008 en tarifas reguladas por las Administraciones Públicas
Noticias | 08 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La asociación critica las desproporcionadas subidas que se han aprobado en sectores como la electricidad, el gas natural y el gas butano.
El Gobierno considera un éxito la aprobación del nuevo “paquete telecom”
Noticias | 02 de diciembre de 2008 | TELECOMUNICACIONES
Entre las medidas, se profundizan y amplían los derechos de los consumidores en sus relaciones con las empresas proveedoras de servicios.
Regulados por primera vez los servicios de crédito de entidades no financieras
Noticias | 07 de julio de 2008 | PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
La regulación establece nuevas obligaciones de transparencia y garantías de información que han de cumplir las empresas que se dedican a estas actividades. Se amplía la protección de los consumidores en la contratación de créditos hipotecarios y la llamada agrupación o reunificación de deudas.
Aumenta la popularidad de las llamada teléfonicas por Internet
Noticias | 01 de julio de 2008 | SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
El avance tecnológico y la competencia han brindado más opciones a los consumidores europeos; el 24 % de los hogares ha renunciado a su teléfono fijo en favor de los móviles y el 22 % utiliza su ordenador para hacer llamadas telefónicas por Internet.
Bernat Soria informa sobre la retirada del aceite contaminado procedente de Ucrania
Noticias | 30 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El Ministro de Sanidad y Consumo afirma que todo el aceite de girasol que está ahora en el mercado ofrece absolutas garantías de calidad y seguridad para los ciudadanos, tanto por los productores, importadores y distribuidores como por las superficies comerciales.
Aumenta el número de productos peligrosos en la UE
Noticias | 18 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El informe anual de la Comisión sobre el sistema de alerta rápida (RAPEX) refleja que el número de productos retirados del mercado aumentó un 53 % respecto al año pasado.
Libro Blanco para la protección de los consumidores por infracciones de la normativa sobre competencia
Noticias | 09 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Actualmente existen obstáculos importantes en la mayor parte de los Estados miembros que desaniman a los consumidores y a las empresas a la hora de solicitar una compensación ante los tribunales mediante acciones individuales de reparación.
Aprobado el Real Decreto por el que se refuerza el control aduanero de determinados productos
Noticias | 03 de marzo de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La norma incluye un listado de productos no alimenticios, desde textiles a juguetes, procedentes de países extracomunitarios, que serán objeto de un control reforzado en nuestras fronteras para ofrecer una mayor protección a los consumidores sobre la entrada en el territorio nacional de productos de importación no conformes con la vigente normativa de seguridad.
La Comisión pone en marcha un nuevo sistema de estudio sobre los mercados de consumo
Noticias | 01 de febrero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La falta de datos globales, especialmente en ámbitos fundamentales como energía o servicios financieros, impide conocer y analizar el comportamiento de los consumidores desde una perspectiva comunitaria.
El Parlamento Europeo aprueba norma que facilita créditos al consumo transfronterizos
Noticias | 17 de enero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La directiva armoniza en la UE la regulación de los créditos al consumo para propiciar que el ciudadano compare las ofertas de su país con las del resto y opte por la más interesante.
FACUA denuncia que la campaña navideña de Vodafone es un fraude a los consumidores
Noticias | 03 de enero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es la primera empresa denunciada en 2008 por FACUA-Consumidores en Acción al considerar fraudulenta su promoción navideña "Cuéntalo todo, a todos y paga la mitad". La denuncia se ha presentado ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) a fin de que evalúe el caso e impulse actuaciones sancionadoras por parte de las diecisiete comunidades autónomas.
El INC y la industria de videojuegos orientan a los adultos en la elección de estos productos para sus hijos
Noticias | 21 de diciembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El sistema PEGI permite que padres y tutores puedan tomar decisiones de compra informadas mediante la clasificación por edad de los videojuegos y unos descriptores sobre su contenido. Los suscriptores de este código se comprometen a prohibir todo material inadecuado de sus sitios y garantizar una conducta apropiada entre los usuarios.
El Congreso aprueba la nueva normativa sobre bienes tangibles
Noticias | 30 de noviembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La ley es de aplicación a las relaciones jurídicas de los consumidores y usuarios con las personas físicas o jurídicas que, en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, comercializan bienes con oferta de restitución posterior, en uno o varios pagos, de todo o parte del precio pagado por el consumidor o una cantidad equivalente, con o sin promesa de revaloración de este importe.
La OCU denuncia un incremento de hasta el 49% en la tarifa eléctrica nocturna
Noticias | 22 de noviembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La asociación ha pedido al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio la revisión de las nuevas condiciones de la tarifa nocturna, que han ido incrementándose en perjuicio de los usuarios, hasta el punto de que se prevé su desaparación para julio de 2008.
Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y el INC lanzan una acción conjunta para explicar a los usuarios cómo presentar sus quejas y reclamaciones
Noticias | 30 de octubre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Los organismos supervisores de servicios financieros (Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores -CNMV- y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones –DGSFP-), junto al Instituto Nacional de Consumo -INC-, han lanzado una iniciativa conjunta para informar a los usuarios sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera.
FACUA incluye a Microsoft en sus denuncias contra las prácticas publicitarias de los buscadores
Noticias | 21 de agosto de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Al igual que Google y Yahoo!, en Live Search no se distinguen adecuadamente los resultados publicitarios de las búsquedas ni se controla que los anunciantes utilicen ilícitamente las marcas de sus rivales.
El Ministerio de Sanidad y Consumo confirma que los controles sobre los juguetes están siendo los adecuados
Noticias | 20 de agosto de 2007 | INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO
El Instituto Nacional del Consumo, dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo, confirma que los procedimientos de alerta preventiva y de protección de los consumidores han funcionado adecuadamente y según lo establecido en el caso de la notificación de alerta voluntaria de juguetes de la empresa Mattel.
La OCU recurre una sentencia que avala el redondeo de las operadoras de telefonía móvil
Noticias | 09 de abril de 2007 | RECURSO DE SENTENCIA
La Organización de Consumidores y Usuarios presentará un recurso de casación ante el Tribunal Supremo contra la sentencia dictada por la Audiencia Provincial de Madrid que aceptó los recursos presentados por Telefónica, Vodafone y Amena en defensa de su práctica de doble cobro.
La OCU solicita la suspensión cautelar de la subida de tarifas de las operadoras de telefonía móvil
Noticias | 08 de febrero de 2007 | TELEFONÍA MOVIL
Tras la subida en las tarifas de telefonía móvil anunciada para el 1 de marzo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Movistar, Vodafone y Orange ante el Servicio de Defensa de la Competencia solicitando acuerde la suspensión cautelar de la misma por entender que responde a un acuerdo entre las operadoras contrario a las leyes de la competencia y que de llevarse a cabo causaría un serio perjuicio a los consumidores.
El Juez Del Olmo se declara competente para investigar a Air Madrid por los delitos de estafa y fraude a los consumidores
Noticias | 29 de diciembre de 2006 | AIR MADRID
El juez de la Audiencia Nacional Juan del Olmo se declara competente para investigar la denuncia presentada el pasado día 18 por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra Air Madrid por los delitos de estafa y fraude a los consumidores.
Aprobado en el Congreso la Ley de Mejora de la Protección de los consumidores
Noticias | 21 de diciembre de 2006 | CONGRESO
El Congreso aprobó ayer la Ley de mejora de la protección de los consumidores y usuarios que prohíbe los redondeos al alza y establece el cobro por tiempo real en los aparcamientos, así como el procedimiento para darse de baja en la contratación de servicios de telefonía móvil.
Los establecimientos de hostelería deberán congelar el pescado crudo a partir de hoy
Noticias | 20 de diciembre de 2006 | SANIDAD
Hoy entra en vigor el Real Decreto 1420/2006, de 1 de diciembre, sobre prevención de la parasitosis por anisakis en productos de la pesca suministrados por establecimientos que sirven comida a los consumidores finales o a colectividades, que obliga a congelar todo el pescado que se sirva crudo o casi crudo a -20ºC y al menos durante 24 horas. La medida afecta a bares, restaurantes, cafeterías, hoteles, hospitales, colegios, residencias, comedores de empresas, empresas de catering y similares, quienes deberán informar de esta medida, entre otros medios, por medio de carteles y en sus cartas-menú.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 12
 Real Decreto 
 artículo 10
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto