Source: https://issuu.com/idb_publications/docs/technicalnotes_es_8585
Timestamp: 2018-03-20 19:52:33+00:00

Document:
lecciones de la innovación: métodos alternativos de resolución de conflictos by IDB - issuu
L E C C deI Ola NInnovación ES
MEJORANDO ENTORNO NEGOCIOS
SOLUCIONES IMPARCIALES TRAMITACIÓN EFICIENTE M O D E R N I Z A C I Ó N L E G I S L AT I VA
ACERCA DEL FOMIN Creado en 1993, el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) apoya el desarrollo innovador del sector privado en América Latina y el Caribe. En alianza con gobiernos, organizaciones empresariales y organizaciones no gubernamentales (ONG), el FOMIN proporciona donaciones de asistencia técnica e inversiones para apoyar el crecimiento de la micro y pequeña empresa, el desarrollo de los recursos humanos y la mejora del funcionamiento de los mercados.
Los proyectos están diseñados para explorar nuevos enfoques de desarrollo y ayudar a construir redes con las entidades socias. A través de un programa activo para evaluar resultados y compartir lecciones aprendidas, el FOMIN busca extender el alcance de estas experiencias y promover la identificación de maneras efectivas para fomentar un desarrollo del sector privado basado en una amplia participación social.
Lecciones de la innovación EL FOMIN
busca captar, resumir
y compartir lecciones clave aprendidas de sus proyectos en beneficio de aquellos que persiguen objetivos similares de desarrollo. El material que aquí se presenta se extrajo de las experiencias directas de organismos ejecutores y beneficiarios, además de evaluaciones independientes y otros informes. Todos los conceptos y conclusiones fueron discutidos con los distintos organismos de implementación para garantizar que sus experiencias y perspectivas se presentaran con exactitud. Para acceder a informes detallados sobre las lecciones aprendidas, información relacionada y publicaciones, visite: www.iadb.org/mif.
INVERSIÓN EN RESOLUCIÓN DE DISPUTAS COMERCIALES La capacidad para resolver disputas
Los MARC se han utilizado durante décadas
comerciales de manera justa y eficiente
en los países desarrollados, pero su uso no
es un elemento clave de la competitividad,
estaba extendido en América Latina y el
elemento que ha adquirido una importancia
Caribe. El Fondo Multilateral de Inversiones
creciente en la nueva economía global
(FOMIN) a través de la financiación de 18
con la expansión del comercio y la
proyectos ha introducido el uso de los MARC
inversión internacionales.
en la región, creando una nueva opción para la solución de conflictos y contribuyendo
Los Métodos Alternativos de Resolución de
a la modernización del sistema judicial. Estos
Controversias (MARC) ofrecen a las compañías
proyectos se han desarrollado por lo general
un modo práctico y rápido para resolver
en asociación con cámaras de comercio
conflictos comerciales, con mediadores y
y han generado un movimiento regional
árbitros especialmente entrenados para ayudar
que ha transformado la resolución de
a las compañías a negociar un acuerdo. Esto es
disputas comerciales.
particularmente importante para las empresas más pequeñas, las cuales con frecuencia no pueden asumir los costos de largos e inciertos procesos judiciales. “El arbitraje es una herramienta muy valiosa ya que permite resolver los conflictos que surgen en la actividad empresarial de manera eficiente, confidencial e imparcial. La rapidez es una de sus principales ventajas. Y nos brinda seguridad para enfrentar nuevos negocios”. –Alfonso Estremadoyro Alberti, empresario, Perú
TÉRMINOS CLAVES MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (MARC): Se refieren a vías o herramientas para resolver disputas que no sean los procedimientos clásicos ante los tribunales de justicia. ARBITRAJE: Es un proceso en el cual las partes interesadas se someten voluntariamente a la tutela de un tercero, “árbitro”, para que los escuche y resuelva definitivamente sus diferencias de criterio, debiendo aceptar la sentencia, “laudo”, que este dicte. El conflicto puede ser resuelto por uno o varios árbitros dependiendo del interés de las partes o de la complejidad del caso. La gran diferencia con la mediación es que las partes tienen la obligación de aceptar la decisión del árbitro. MEDIACIÓN: Es un proceso en el cual una tercera persona, “mediador”, ayuda a los participantes a manejar un conflicto, aportando ideas y alternativas para resolver la disputa. El acuerdo resuelve el problema con una solución voluntaria y mutuamente aceptada y se estructura de un modo que ayuda a mantener la relación entre las partes. CENTROS DE ARBITRAJE Y MEDIACIÓN (CAM): Centros creados en el seno de las cámaras de comercio para la tramitación de los casos de arbitraje y mediación. Tienen una estructura administrativa propia, cuentan con reglamentos operativos y listas de árbitros y mediadores, y velan por el cumplimiento de reglas éticas y normas procesales. A cambio de sus servicios reciben una tarifa proporcional al monto de la demanda a fin de sostener sus gastos operativos.
BENEFICIOS DE LOS MARC Los MARC se enfocan en buscar fórmulas
de acuerdo que son aceptables para ambas
Dado que son métodos privados para
partes, ayudando a mantener las relaciones
la solución de disputas, los MARC ofrecen
comerciales. El uso de este enfoque elimina la
una mayor flexibilidad adaptándose a las
incertidumbre, retrasos potenciales y costos
necesidades específicas de los particulares
elevados de los procedimientos judiciales.
o empresarios. Las partes pueden acordar
Además los MARC pueden contribuir a
el lugar y fecha donde se realizarán las
mejorar la competitividad de productos y
audiencias o elegir, en el caso del arbitraje,
servicios al proporcionar una vía ágil,
el número particular de árbitros. Asimismo,
confiable y de costo razonable para resolver
los pasos procesales para resolver el conflicto
conflictos. Para el inversor la existencia de
son mucho más simples que los utilizados en
estos mecanismos genera seguridad jurídica
en las transacciones y disminuye el riesgo de la inversión.
IMPARCIALIDAD Y PROFESIONALISMO La posibilidad de elegir árbitros
y mediadores reconocidos y prestigiosos
Los MARC tienen una gran ventaja sobre los
elimina los problemas que a veces se derivan
servicios de justicia tradicionales: su rapidez.
de la inexperiencia o de conflictos de interés
Resolver un conflicto utilizando el arbitraje
de miembros del sistema judicial. Dado que
puede tomar aproximadamente seis meses,
la selección de árbitros y mediadores
comparado con el promedio de tres a cinco
es transparente y mutuamente acordada,
años al usar la vía judicial. En el caso de la
su independencia de cualquier vínculo con
mediación, el lapso que insume resolver un
las partes queda garantizada, promoviendo
conflicto es aún menor.
la imparcialidad y seriedad profesional de quienes tendrán a su cargo la responsabilidad de resolver el conflicto.
CONFIDENCIALIDAD Los MARC permiten que los conflictos sean resueltos de manera privada y con la más absoluta confidencialidad. Todos los aspectos del conflicto, incluyendo aspectos técnicos, montos, razones de la disputa y la decisión final, pueden quedar resguardados del escrutinio público. De esta forma las empresas mantienen en privado detalles que serían públicos en caso de utilizar la justicia ordinaria. ESPECIALIZACIÓN El arbitraje brinda la posibilidad de elegir a las personas que resolverán el conflicto. Esto permite elegir a los especialistas mejor preparados para abordar las características particulares de cada conflicto, pudiendo incluir abogados, ingenieros, contadores, científicos o expertos de cada especialidad técnica.
Sistema de resolución alternativa de disputas
Asociación Peruana de Negociación de Arbitraje y Conciliación
Métodos alternativos de resolución de disputas empresariales
Centro de Conciliación y Arbitraje de la Bolsa de Comercio de Montevideo
Centros de mediación y arbitraje
Cámaras de Comercio de Quito y de Guayaquil
Reforma de la legislación comercial y la resolución de disputas
Unidad Técnica del Ministerio de Justicia y Cámara de Comercio e Industria de El Salvador
Cámara de Comercio e Industria de Cortés y de Tegucigalpa
Centro de mediación y arbitraje comerciales
Centros de resolución alternativa de disputas
Confederaçao de Associaçoes Comerciais do Brasil
Servicios de arbitraje y mediación comerciales
Apoyo a la resolución de conflictos sobre propiedad
Cámara y Bolsa de Comercio de Asunción
Centro de arbitraje y mediación comerciales
Red nacional de centros de mediación y arbitraje
Cámara de Industria y Comercio de Trinidad y Tobago
QUÉ HA HECHO EL FOMIN
Un factor central para asegurar la participación activa del sector privado
Cuando el FOMIN lanzó su
fue el desarrollo de alianzas
primer proyecto de MARC
estratégicas con los líderes
en el año 1994, el uso del
arbitraje y mediación para la
empresariales y las campañas
controversias de derecho
de sensibilización sobre el
comercial constituye un
comerciales era una práctica
potencial de los MARC
verdadero soporte a la
casi desconocida en América
como una nueva vía para
Latina y el Caribe. Esto
resolver conflictos comerciales.
ponía a la región en una
Para ayudar en la promoción
de un enfoque que fuera
competitiva y afectaba
cercano a las necesidades
de la región, se utilizó como
Arbitraje y Mediación, proporcionó
modelo la experiencia exitosa
a la región estructuras modernas
del Centro de Arbitraje y
de arbitraje y mediación para
Mediación de la Cámara
prestar servicios eficientes al
empresas más pequeñas que a menudo no podían permitirse los costos de procesar una disputa en los juzgados. A través de un programa concentrado de proyectos en la región, el FOMIN introdujo el uso de MARC trabajando con las Cámaras de Comercio y otras organizaciones en cada uno de los países. En un lapso de seis años se cofinanciaron un total de 18 proyectos, con una inversión global de US$ 22,5 millones.
de Comercio de Bogotá (Colombia). Sucesivas operaciones mejoraron
“La adecuada solución de
hemisferio de las Américas. El aporte del FOMIN, a través de la creación de los Centros de
sector empresarial local y al comercio internacional por medio
y perfeccionaron el
Arbitraje Comercial, integrada por los Centros beneficiarios del FOMIN
Los Centros de Arbitraje y
Mediación (CAM) son las “células” básicas del sistema de arbitraje y mediación introducido por el FOMIN. Estos centros fueron creados
–Adriana Polanía, Directora Ejecutiva de la Comisión Interamericana de Arbitraje Comercial (CIAC)
y fortalecidos en los 18 países, dotándolos con las herramientas, recursos y capital humano necesarios para sostener su gestión operativa y asegurar su viabilidad institucional y financiera.
Los logros La región ahora cuenta con
un movimiento de MARC
CAM y el proceso de
dinámico y continuo que se
armonización legislativa a
extiende por toda América
nivel regional han generado
Latina y el Caribe. Hoy casi
un efecto adicional altamente
positivo: las instituciones
están estableciendo sistemas
apoyadas por los proyectos
confiables, modernos y
del FOMIN se han convertido
eficientes para la resolución
en capítulos nacionales de la
de disputas comerciales.
Comisión Interamericana de Arbitraje Comercial (CIAC).
Los proyectos del FOMIN
Este es un mecanismo
modernizaron los marcos
legales para permitir la
continuo de los MARC,
aplicación de los mecanismos
siendo un foro para el apoyo
mutuo y el intercambio de
La capacidad local se cimentó
conocimiento. La CIAC ha
con la realización de unos
coordinado sus actividades
2.200 cursos de entrena-
con sus pares del Tratado de
miento y formación en los
del Norte (TLCAN), lo cual
250.000 profesionales
ha generado una red
interesados en obtener esta
hemisférica que provee
especialidad. A través de la
servicios de arbitraje y
asistencia directa e indirecta,
mediación de primer nivel
el FOMIN ayudó a establecer
a empresarios e inversores
y fortalecer a más de 230
de la región y el mundo.
CAM, creando no sólo capacidad local, sino desarrollando un red vibrante de especialistas que continúan avanzando el proceso de desarrollo de los MARC. 8
COLOMBIA El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) fue pionero en el uso de MARC y sirvió de modelo para otros proyectos en la región. El apoyo del FOMIN sirvió para consolidar el funcionamiento del Centro y transmitir su experiencia a otros 70 centros en el resto del país. Actualmente hay más de 150 centros funcionando en Colombia. La experiencia del Centro ha sido muy exitosa, incrementando por diez el volumen de operaciones sometido a arbitraje y mediación durante la pasada década, además de lograr la sostenibilidad financiera. Como ejemplo exitoso sobre cómo introducir MARC, el modelo operativo de la CCB ha sido replicado por toda la región, contribuyendo a diseñar modelos de fortalecimiento institucional, de capacitación de árbitros, mediadores y multiplicadores y de difusión estratégica y formativa que fueron utilizados a nivel nacional e internacional. También desarrolló sistemas para el seguimiento de casos e incorporó tecnología de última generación en la operación cotidiana de las tres oficinas del Centro. Lo más notable de utilizar la experiencia exitosa de la CCB, es que no sólo permitió que otras instituciones conocieran sus prácticas, sino que contribuyó a establecer la activa red de especialistas en MARC que opera en América Latina y el Caribe. Directivos y funcionarios del Centro han proporcionado asistencia técnica para el desarrollo de centros de arbitraje y mediación en casi todos los países de la región. La CCB se ha convertido en una institución líder a nivel nacional, regional e internacional en materia de resolución de conflictos comerciales y actualmente detenta la Dirección General de la de la Comisión Interamericana de Arbitraje Comercial.
EL PROCESO El proceso de desarrollar sistemas de arbitraje y mediación implica una serie de pasos para establecer la estructura legal e institucional necesaria para la puesta en marcha de un programa exitoso de MARC. Los componentes de los proyectos están orientados a trabajar simultáneamente con la oferta y demanda de servicios. Desde la fase inicial del programa hasta el funcionamiento a pleno de los servicios del CAM es necesario que transcurra un lapso promedio de entre tres y cuatro años. Mientras que algunos componentes de la inversión en MARC tienen resultados inmediatos, la autosostenibilidad financiera de los centros por lo general sólo se alcanza entre el quinto y séptimo año de vida del proyecto. Los pasos básicos son:
IDENTIFICAR socios dinámicos con capacidad de liderazgo en el sector privado. DETERMINAR las características específicas del sector privado y la profesión legal. MODERNIZAR el marco jurídico para permitir el funcionamiento de los centros y ponerlo al nivel de los más exigentes estándares internacionales.
CAPACITAR los recursos humanos necesarios para el funcionamiento del sistema, incluyendo árbitros, mediadores, funcionarios públicos y empresarios.
DESARROLLAR alianzas con cámaras empresariales, colegios de abogados, instituciones académicas y otras entidades del sector privado.
DIFUNDIR las ventajas de los MARC entre los potenciales usuarios con estrategias de mercadeo focalizadas.
AMPLIAR el alcance del sistema a nuevas líneas de actividad, como por ejemplo: micro, pequeñas y medianas empresas, protección al consumidor y defensa de la competencia, mediante la evaluación permanente de las necesidades emergentes del sector privado.
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
IDENTIFICAR SOCIOS DINÁMICOS
DETERMINAR CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES DEL SECTOR
DESARROLLAR ALIANZAS CON PARTICIPACIÓN ACTIVA DEL SECTOR PRIVADO
MODERNIZAR EL MARCO LEGAL
FORTALECER LA ESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN DE LOS CAM
CAPACITAR A ÁRBITROS, MEDIADORES Y FUNCIONARIOS DE LOS CAM
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RÁPIDA Y EFICIENTE
BUSCAR NUEVOS NICHOS CONSTANTEMENTE
DIFUNDIR LAS VENTAJAS DE LOS MARC
PANAMÁ El Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Panamá se creó en 1984. Desde esa fecha hasta 1997, tramitó un total de seis casos. Esta situación empezó a cambiar en 1997 cuando el Centro en asociación con el FOMIN lanzó un proyecto para promover el uso de MARC en Panamá. Es así como se aprobó una nueva ley de métodos alternativos de resolución de controversias, se diseñaron nuevos reglamentos del Centro, se dictaron cursos de capacitación y talleres para empresarios y abogados, y se llevó a cabo una campaña de difusión. El proyecto forjó alianzas estratégicas con actores claves del mundo empresarial y académico y organizó el Primer Congreso Mundial de Arbitraje, con más de 300 participantes de la región y el mundo. Los resultados de estos esfuerzos quedan reflejados en el significativo incremento en el volumen de casos. Entre 1997 y 2003 el número de casos se incrementó a 160, con 120 de arbitraje y 40 de mediación. El Centro ha resuelto conflictos por un valor global de 200 millones de dólares, ha logrado la sostenibilidad financiera y obtiene beneficios. El Centro tiene una gama muy diversa de casos, que van desde simples diferencias contractuales hasta conflictos de alta complejidad. Ha tramitado casos, por ejemplo, sobre propiedad intelectual, banca, compraventa internacional, acuerdos de comercialización y seguros. Hoy se está expandiendo en el campo marítimo, una industria tradicionalmente fuerte en Panamá. La Cámara de Comercio de Panamá ha logrado su objetivo. Mientras los procesos en la justicia ordinaria por lo general demoran entre tres y cinco años, el Centro resuelve los conflictos en un plazo de entre cuatro y seis meses. Hoy los empresarios utilizan servicios modernos y ágiles para resolver conflictos acordes a sus necesidades, contribuyendo a la mejora del entorno de negocios.
FACTORES DE ÉXITO La experiencia de introducir
• La sostenibilidad financiera
• La tecnología facilita
MARC en países con
hay que abordarla desde el
que los MARC sean más
características tan diferentes
principio: Como en la
accesibles: Internet ha
como Brasil, Honduras,
introducción de cualquier
hecho más atractivos los
México o Perú permitió
nuevo servicio, uno de los
identificar una serie de
principales desafíos de los
mediación. Con sólo
factores claves para la
proyectos siempre será la
acceder a las páginas
viabilidad financiera de los
web de los CAM se puede
de sistemas de arbitraje
CAM. Dicho aspecto debe
ser atendido desde el
comienzo mismo de la
procesales, tarifas
ejecución, realizando
estudios tarifarios, planes
estimaciones de honorarios
es la mejor estrategia: En
de mercadeo y difusión y
de árbitros y mediadores,
casi todos los casos el
una estrategia para generar
reglas éticas, etc. Esto
FOMIN implementó los
una demanda sostenible
contribuye a eliminar la
proyectos de MARC con el
• Trabajar con instituciones
para quienes no están
apoyo de las Cámaras de Comercio de los respecti-
• Cambiar una cultura
vos países y este ha sido
empresarial lleva tiempo y
un aspecto decisivo para
esfuerzo: Transformar las
prácticas y costumbres de
Las Cámaras aportaron su
y abogados requiere de un
del sector privado y sus
gran esfuerzo financiero y
lazos con empresarios y
logístico. Para que el
comerciantes, asegurando
cambio sea duradero hay
así la sostenibilidad
que involucrar a
familiarizados con estas herramientas.
demás actores interesados en el proceso y abordar el cambio con paciencia, creatividad y un esfuerzo constante. 13
• Trabajar con socios locales mejora los resultados: Los proyectos de MARC requieren del apoyo y coordinación de múltiples actores e instituciones, tales como colegios de abogados, cámaras de comerciantes, universidades y diversas agencias del poder judicial. Los proyectos con mejores resultados fueron aquellos donde se forjaron alianzas
“El proyecto del FOMIN permitió dar el impulso
y se trabajó mano a mano
inicial de los MARC en Paraguay. Paraguay
con organizaciones del sector público y privado. • No hay dos proyectos
cuenta al 2003 con una moderna legislación a nivel internacional y es competitivo en términos de oferta de servicios de arbitraje
iguales: Si bien la
y mediación. El FOMIN nos permitió aprender
a profesionalizar la práctica de resolución de
en cada proyecto es la
conflictos y a implementar un modelo de trabajo
misma, resulta fundamental prestar atención a las
sostenible, replicable y participativo. Y hará que
peculiaridades locales.
en el mediano y largo plazo el cambio de cultura
Cada país tiene un sector
empresarial y jurídica sea una realidad”.
privado y una cultura empresarial distinta. Identificar esa singularidad puede ser la diferencia entre éxito y fracaso. 14
–Silvina Francezón de Pedroza, Directora del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay
BRASIL El avance de los MARC en Brasil requería primero de una nueva campaña de difusión sobre el potencial de los MARC para resolver disputas. Los centros de MARC estaban comenzando, pero enfrentaban un sentimiento general de escepticismo hacia este enfoque. Se necesitaba apoyo para crear la demanda y fortalecer la oferta de servicios de mediación y arbitraje. El FOMIN trabajó con la Confederación de Asociaciones Comerciales de Brasil en un enfoque que contempló tres grandes áreas: aumentar la sensibilización, establecer una red nacional de centros de arbitraje y mediación y crear los incentivos mediante un sistema de “franquicia” para unir a la red a los nuevos centros que se fueran creando. El proyecto apoyó el fortalecimiento de la capacidad administrativa y técnica de los CAM, contemplando la realización de estudios de mercado y el armado de un modelo de costos y operatoria de un sistema de franquicia a fin de expandir la red. La oferta necesaria de especialistas se desarrolló a través de la capacitación a nivel nacional de una red de árbitros y mediadores. Asimismo, con el fin de generar una mayor demanda de servicios a la red de centros que se estaba montando, se promovió un cambio en la cultura de litigación por la de mediación y arbitraje. Si bien el proyecto de Brasil aún se encuentra en etapa de ejecución, ya se han obtenido resultados iniciales muy prometedores. Las metas originales ya fueron superadas y actualmente hay 45 centros afiliados a la red, los cuales han atendido 6.000 casos (sobre una meta inicial de 360 casos). Adicionalmente, ya se han registrado más de 20.000 contratos que contienen cláusulas arbitrales. Estas cifras lo posicionan como una de las experiencias más exitosas de la región.
UN CATALIZADOR PARA EL CAMBIO La experiencia de los MARC demuestra el
Pero aún más importante, los proyectos han
papel que la asistencia técnica innovadora
implantado un legado valioso: la red
puede tener para cambiar una restricción
dinámica de CAM que activamente comparte
clave al crecimiento de los negocios. Los
conocimiento, extendiendo el uso de los
servicios eficientes y confiables para resolver
MARC y asegurando el crecimiento y
conflictos comerciales son necesarios para la
desarrollo de esta especialidad en la región.
competitividad del sector privado y juegan un papel central para atraer inversión. Los
Los resultados globales de la cartera han sido
MARC constituyeron una opción importante
extraordinariamente positivos. La demanda
para lograr esta meta, pero era un enfoque
de los MARC ha sobrepasado todas las
desconocido en la región.
expectativas, particularmente en países como Colombia, Chile, Perú y Brasil, donde han
Sin embargo, el establecimiento de MARC
obtenido resultados sorprendentes. Sus
como una opción viable para resolver disputas
centros de arbitraje y mediación reciben
comerciales no sólo requirió la creación de
cientos de casos al año.
capacidad técnica nueva y de marcos legales modernos. El uso efectivo de los MARC
Los MARC están ayudando a enfrentar
precisaba de un cambio cultural, incorporando
nuevos desafíos. En la Cámara Nacional de
nuevas prácticas empresariales y legales al
Comercio de México hoy utilizan su
experiencia en arbitraje para poder integrarse mejor dentro del TLCAN. Los Centros de
Los proyectos del FOMIN fueron capaces de
Argentina, Chile, Brasil y Paraguay coordinan
alcanzar este logro trabajando de cerca con el
sus estrategias para ayudar a los empresarios
sector privado, con un enfoque flexible que
del MERCOSUR a resolver sus conflictos. En
se ajustaba a las necesidades locales mientras
Perú, Brasil, Costa Rica y Guatemala están
promovía la consistencia con estándares
trabajando para ofrecer más y mejores
internacionales. Los proyectos aumentaron la
servicios a las pequeñas y medianas empresas.
sensibilización, apoyaron la modernización del marco legal y desarrollaron capacidad local en la implementación del arbitraje y la mediación. Como resultado, las empresas cuentan con una vía práctica, eficiente y económica para resolver los conflictos.
Hoy los centros de arbitraje y mediación conforman una red que cubre casi todos los países de la región. Así pueden compartir experiencias y lecciones y establecer alianzas estratégicas. Muchos centros están expandiéndose a nuevas áreas de oportunidad, como los conflictos de propiedad intelectual, los relacionados con los derechos del consumidor, el comercio electrónico y los procesos de compras del Estado. Si bien resta mucho por hacer, los empresarios de la región hoy cuentan con nuevas herramientas para resolver sus conflictos. La red de Centros de Arbitraje y Mediación extendida por toda la región ha mejorado sustancialmente la oferta de servicios para el sector privado. A medida que los centros consoliden su experiencia y los empresarios continúen conociendo las ventajas de sus servicios, los MARC seguirán abriendo nuevos caminos para la resolución efectiva y oportuna de conflictos comerciales. Para obtener más información sobre el trabajo del FOMIN en esta área, visite: www.iadb.org/mif
FONDO MULTILATERAL DE INVERSIONES BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO
1300 New York Avenue, NW Washington, DC 20577 EE.UU. www.iadb.org/mif
Impreso en enero 2004 D
Esta publicaci贸n est谩 impresa en 100% papel reciclado con tintas de soja.
lecciones de la innovación: métodos alternativos de resolución de conflictos
como el proceso de selección de los árbitros y mediadores es transparente y acordado, es seguro su independencia de conexiones a los partido...

References: resolución 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 resolución 
 RESOLUCIÓN 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución

 resolución 
 RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución