Source: http://www.csc.com/fr/success_stories/120593-wells_fargo_quand_expansion_rime_avec_optimisation
Timestamp: 2017-03-28 21:29:02+00:00

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Wells Fargo : Quand expansion rime avec optimisation | CSC
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Développer une stratégie et une feuille de route afin de fonctionner comme une seule et même entité après la fusion Solution:
Définir une stratégie claire et une feuille de route réalisable afin de fonctionner comme une seule et même entité après la fusion Results:
Le rachat de sa concurrente Wachovia, pour 15 milliards de dollars, a propulsé la banque Wells Fargo, fondée il y a 162 ans, dans une nouvelle catégorie, en lui donnant accès à un réseau national de banques de détail, en faisant plus que doubler son total de dépôts et la valeur de son actif et en étendant ses capacités en matière de services aux clients étrangers. Cependant, alors qu'une Wells Fargo plus forte et plus imposante émergeait de la fusion en 2011, elle s'est vue mise à rude épreuve à tous les niveaux par une série de projets d'intégration de systèmes complexes durant les quelques années qui ont suivi. Afin de voir prospérer la nouvelle Wells Fargo, les divisions, les processus et les workflows devaient être consolidés, intégrés et mis à jour. Partenaires dans le changement
La longue histoire que partageait CSC avec Wells Fargo la plaçait dans une position unique pour aider l'entreprise à gérer l'après-fusion. Au cours des dix dernières années, CSC et Wells Fargo se sont lancées dans une série de projets stratégiques de conseil, d'intégration des systèmes, de mobilité, de réduction des pertes hypothécaires, entre autres. « Nous avons réalisé que nous avions vraiment besoin de repenser la façon dont nous fonctionnions depuis toujours », précise Peter Amendola, vice-président exécutif et responsable des services de prêts de gros chez Wells Fargo. « Cela concerne en partie l'élément réglementaire qui entoure les données. La possibilité d'accéder aux données et de les contrôler alimente une perspective de bout en bout. Autrement dit, du moment où la lueur naît dans les yeux du client jusqu'à la concrétisation du prêt et au remboursement final de la dette. Une autre partie concerne le développement global, le fait de chercher à s'étendre sur le plan mondial, ce qui revient véritablement à servir nos clients nationaux sur la scène internationale. » Après la fusion… et avant l'établissement de la feuille de route
Depuis la fusion, Wells Fargo a converti plus de 38 millions de comptes Wachovia, des crédits immobiliers aux dépôts, en passant par les titres et les cartes de crédit. De plus, Wells Fargo offre désormais des services bancaires, d'assurance, d'investissement et d'autres services financiers dans plus de 9 000 sites. « Le point central était de savoir comment Wells pouvait le mieux normaliser ses fonctions de back-office tout en continuant à fournir un service remarquable là où les marchés l'exigent à un coût raisonnable », explique Ken Long, directeur général des comptes pour Wells Fargo. « Il s'agit là du problème auquel nous voulions vraiment remédier, le volume des transactions que le groupe traite ayant plus que doublé suite à la fusion. » CSC a participé à l'élaboration d'une stratégie puis d'une feuille de route pour mettre en œuvre cette stratégie et aider Wells Fargo à aborder les défis spécifiques de l'après-fusion auxquels devait faire face le groupe des services de prêts de gros de la banque de gros. Après la fusion, la direction de Wells Fargo avait besoin de comprendre clairement quels étaient leurs points faibles et où ils se trouvaient. CSC a initié le processus en enquêtant auprès de 3 000 employés parmi tous les métiers de Wells Fargo pendant quatre semaines, en rassemblant des données sur les rôles, les responsabilités et les technologies de ces employés, en évaluant quels domaines devaient être traités en priorité, et en se concentrant sur les six causes profondes de plus d'une centaine de points faibles identifiés. Améliorer la qualité, apaiser les craintes
CSC a également aidé Wells Fargo à identifier d'autres opportunités de normalisation, parmi lesquelles figure l'unification d'une trentaine de formulaires différents utilisés par les responsables des prêts en un seul et unique formulaire. Quant au conseil d'administration et au groupe des décaissements de Wells Fargo, responsable de l'enregistrement des emprunts, du traitement des commissions et des virements, CSC leur a permis la normalisation de 18 formulaires pour les réduire à un seul. Les cahiers de stratégies, listes de contrôle et formulaires normalisés apportent de gros bénéfices à Wells Fargo. Les délais du cycle d'accord des prêts ont été réduits de 30 % et le personnel a davantage de temps à consacrer au travail productif plutôt qu'à remplir des douzaines de formulaires. Tandis que les projets communs de CSC et de Wells Fargo avancent, les deux groupes font en sorte de s'assurer une transition harmonieuse après le départ de CSC. Une fois les groupes mis d'accord sur un processus stable avec des rôles et des responsabilités clairs et une structure dominante pour définir la façon dont tout le monde travaille ensemble, l'étape suivante consistera pour CSC à recommander les technologies que Wells Fargo devrait adopter pour automatiser et faire avancer le processus. Comme l'indique Peter Amendola : « pour aller de l'avant, vous devez forger les talents en interne, mais assurer la transition entre l'aide consultative et l'autonomie est l'une des choses que CSC fait le mieux, en s'assurant qu'à la fin de son engagement, nous sommes parfaitement capables de nous débrouiller tout seuls. » Recommended for You

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