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Timestamp: 2017-02-23 07:52:25+00:00

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Preguntas frecuentes Estas son las preguntas que con más frecuencia tienen nuestros clientes; seleccione la categoría en que se encuentra su inquietud y busque la respuesta.
Si no encuentra satisfacción a su inquietud puede contactarnos o llamar a nuestra línea de atención al cliente.
¿Se me perdió la factura, qué puedo hacer para pagar? Ud. tiene 3 opciones:
Podrá generar un duplicado de su factura actual o anterior ingresando a nuestra página www.gdo.com.co en la opción “imprima un duplicado de su factura”, sin costo.
Comunicarse con la línea de servicio al cliente 418-73-33, opción 4 y luego 3 y le será enviado un duplicado de la misma por correo físico o comunicándose desde municipios al 01-8000-52-8888 opción 1 luego 4 y después opción.
Acercarse a cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente para la generación del duplicado de la factura. Tendrá un costo de $1.400 (IVA incluido). Este valor se cobrará en la próxima factura.
¿Puedo solicitar que me envíen la factura a otra dirección? Si lo puede solicitar. El titular del contrato o un tercero con carta de autorización del titular y copia de la cedula, anexando el formato adjunto diligenciado, acercandose a alguna de nuestras oficinas de atención ¿Qué significa la casilla de servicios públicos ? Esta casilla incluye el valor consumo, cargo fijo, subsidio, contribución, cargo de conexión (cuota de capital), reconexión, reinstalación, revisión periódica y todas la modificaciones que se presten en su predio.
¿La casilla de servicios qué significa? En esta casilla están los conceptos de red interna y todos los intereses.
¿Qué es subsidio? Subsidio es el valor que se cobra a los clientes residenciales de estratos 5 y 6 y categoría comerciales para subsidiar los estratos 1 y 2.
Vea la explicación de su factura
De conexión a Gas Natural
¿Cuándo me instalan el servicio de gas? El tiempo para la instalación de la red de gas es de 30 días hábiles una vez firmado el contrato. Tener en cuenta que en caso de no tener anillo (redes externas que pase por el predio a conectar), el proceso de instalación estará sujeto a la construcción de la red externa.
¿Qué debo hacer para instalar un medidor nuevo después de una revisión técnica? El medidor nuevo deberá contar con:
Certificado emitido por el proveedor
Factura de compraventa de los medidores
Soporte de la capacidad de los equipos de consumo
Cumplir con los rangos establecidos de acuerdo al tipo de medidor a instalar.
¿Qué debo hacer para instalar un medidor usado después de una revisión técnica? El medidor usado deberá contar con:
Ficha técnica (salvo que haya sido comprado en Gases de Occidente, la primera vez no debe traerlo)
Factura de compraventa (salvo que haya sido comprado en Gases de Occidente, la primera vez no debe traerlo)
Certificado de calibración expedido por un laboratorio acreditado por el ONAC.
De movimientos de la factura
¿Qué es refinanciar su factura? Cuando usted refinancia hasta 2 facturas en mora y los créditos que tenga con Gases de Occidente.
¿Qué es reliquidar su factura? Cuando usted solicita modificación de los créditos vigentes con Gases de Occidente a un mayor o menor tiempo.
¿A cuántas cuotas puedo refinanciar y reliquidar mi factura? Usted puede refinanciar su factura hasta 84 cuotas.
¿Cuáles son los requisitos para refinanciar la factura? Tener hasta 2 facturas vencidas.
La solicitud la debe hacer directamente el suscriptor.
No debe tener más de 2 refinanciaciones en el último año fiscal.
¿Cuáles son los requisitos para reliquidar la factura? Debe estar al día con los pagos.
No debe tener más de 2 reliquidaciones en el último año fiscal.
¿A dónde debo dirigirme para realizar la refinanciación o reliquidación de la factura? Hasta dos (2) facturas puede realizar el crédito vía telefónica, no es necesario que se acerque a la oficina de Gases de Occidente.
De tres (3) facturas en adelante debe realizar acuerdo con Abogados.
Si tiene 3 o más facturas en mora comunicarse con la línea de servicio al cliente en Cali 417 3333 y en municipios 018000 528888 para mayor información.
Deseo trasladar la deuda a otra suscripción, ¿Qué debo hacer? Si su deuda es por crédito de Brilla se podrá trasladar, sujeto a verificación.
Si el cliente vende el predio sólo se traslada con los siguientes documentos:
Certificado de tradición no mayor a 30 días, donde conste que es el propietario actual con fotocopia de cédula y formato preestablecido debidamente diligenciado y firmado.
Para otros créditos debe enviar carta de autorización del propietario del predio que va a recibir la deuda.
Para verificar la propiedad del inmueble deberán anexar certificado de tradición con un tiempo no mayor a 30 días de expedido y la copia de la cedula de ciudadanía del propietario. ¿Cómo obtengo la factura de prepago? Solicitarlo directamente en las oficinas de atención al cliente.
¿Qué beneficios obtengo? Mayor comodidad, pues no tendrá que desplazarse a ningún punto de recaudo a cancelar la factura.
¿En qué momento lo puedo utilizar? Cuando lo disponga el cliente.
¿Qué valor puedo prepagar? El que el usuario desee.
¿Se realiza algún descuento por pago total anticipado de mi deuda? Categoría residencial: se realiza descuento del 3% sobre el valor pendiente del crédito de la red. No obtiene descuento cuando al realizar la venta se aplica algún plan promocional.
Categoría comercial: No tiene descuentos por pago anticipado.
Categoría GNCV: No tiene descuento por pago anticipado.
El descuento del 3% sólo aplica sobre el saldo de la red, no aplica para Financiación no Bancaria, facturas pendientes o reliquidaciones realizadas a la deuda.
¿Cómo pueden realizar el pago total de su deuda? Para realizar el pago total, el cliente debe acercarse a la oficina de servicio al cliente en Centro Comercial Chipichape bodega 2 piso 4 para solicitar factura por el pago total de la deuda.
¿Al tener facturas pendientes se puede cancelar deuda sin cancelar facturas? No es posible ya que al ingresar el pago al sistema cubriría las facturas pendientes por cancelar y quedaría saldo pendiente del crédito por cubrir.
Para solicitar el servicio del débito automático, ¿Qué debo de hacer? Debe solicitarlo en la entidad donde tiene cuenta vigente.
¿En qué fecha realizan el débito automático? Dentro de la primera fecha límite de pago.
¿Dónde debo solicitar la anulación del débito automático? Reportar al banco la cancelación de su debito automático para la factura de Gases de Occidente, y enviar el soporte al fax 418 7348, indicando que no desea que la factura se siga debitando de su cuenta.
El fax debe tener el número de cuenta del cual se esta debitando el valor de la factura y la suscripción que tiene afiliado el débito. No es necesario que el cliente se acerque a Gases de Occidente a firmar formato.
¿Con qué entidad tienen débito automático? Gases de Occidente solo tiene convenio de débito automático con BANCOLOMBIA. Si tiene cuenta en un banco distinto confirmar con su banco si tiene opción de afiliación para pago de facturas, en convenio con el banco.
¿En dónde puedo cancelar facturas de dos meses con vencimiento en su fecha de pago? Puede cancelarla en cualquier punto de pago, pero esto no lo exime de la suspensión del servicio. Para no hacer efectiva la suspensión debe mostrar la factura pagada al técnico que hace este procedimeinto.
La factura de un mes tenía plazo de cancelarla hasta el día de ayer, ¿Qué debo de hacer? Con una factura vencida tiene 5 días calendario de más a partir de la fecha con recargo, para pagar en las entidades recaudadoras no financieras, a excepción de los supermercados Olímpica.
En caso que los 5 días hayan pasado deberá acercarse a la oficina de Pagatodo, ubicada en el Centro Comercial Chipichape bodega 2 piso 2 oficina 216.
Dos o más facturas podrá cancelarlas en cualquier entidad, sin importar que se encuentren con fechas vencidas.
¿En qué consiste el Seguro Liberty? Es una forma fácil y económica de asegurar a su familia mediante el pago de una mensualidad que garantiza la entrega, a los beneficiarios del asegurado, de una renta mensual por un año en caso de su ausencia por fallecimiento o por incapacidad total y permanente.
¿Cómo me puedo afiliar al Seguro Liberty? Para afiliarse al Seguro Liberty debe de comunicarse con la línea gratuita de Seguros Liberty 018000 117799.
¿Cómo puedo anular el Seguro Liberty? Enviando una carta solicitando la anulación al fax 418 7348.
¿De qué se trata la Revisión Periódica? Es la Inspección de las instalaciones para suministro de gas combustible correspondiente a la etapa de diseño y construcción de instalaciones nuevas antes de su puesta en servicio. Debe ser realizada por un Organismo de Certificación Acreditado o por un Organismo de Inspección Acreditado por la ONAC para esta actividad.
¿Por qué se cobra la Revisión Periódica? Esto lo dispuso la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) en la Resolución 067 de 1995 y lo ratifico en la Resolución 059 de 2012 en el Artículo 9, así:
“El usuario deberá realizar una Revisión Periódica de la Instalación Interna de gas entre el plazo mínimo entre Revisión y el plazo máximo de Revisión Periódica con Organismos de Inspección Acreditados en Colombia para esta actividad o en las empresas distribuidoras. El costo de esta revisión estará a cargo del usuario.”
¿Por qué se suspende el servicio si no tengo la Revisión Periódica? El proceso de Revisión Periódica busca prevenir accidentes en las instalaciones internas, en los casos donde el proceso no se puede llevar a cabo, se suspende el servicio para evitar cualquier tipo de riesgo que puedan afectar a las personas que habitan en la vivienda o la comunidad.
¿Cuál es el valor de la Revisión Periódica? Residenciales: $59.900 + IVA
Comerciales: $98.600 + IVA
¿Cómo puedo solicitar la Revisión Periódica, las reparaciones y/o certificación de los trabajos? Si usted desea realizar la Revisión Periódica, las Reparaciones y/o la certificación de los trabajos con Gases de Occidente debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente en Cali 418 7333 y en municipios 018000 528888 o podrá comunicarse con cualquiera de los Organismos de Inspección Acreditados en Colombia en la página de la ONAC
¿Por qué las reparaciones de las anomalías encontradas en la Revisión Periódica debe cancelarlas el usuario? El mantenimiento de las redes internas es responsabilidad del usuario, como lo contempla la ley y como está contenido en el Contrato de Condiciones Uniformes, aclarando que las normas técnicas consultadas no son retroactivas.
Según el contrato de condiciones uniformes:
LA EMPRESA otorgará una garantía de cuatro (4) años sobre las instalaciones internas construidas directamente o a través de los contratistas que cuenten con vínculo contractual con la empresa vigente en el momento de su construcción.
GARANTÍA DE TRABAJOS ADICIONALES, la garantía para trabajos complementarios adicionales a la instalación interna, centro de medición y acometida inicial (servicios asociados) será de 3 meses a partir de su realización.
¿Cómo puedo cancelar el valor de la Revisión Periódica, las reparaciones y/o certificaciones? Si usted realiza la Revisión Periódica, las reparaciones y/o certificaciones con Gases de Occidente lo podrá pagar a través de la factura y diferirlo para usuarios residenciales hasta en 48 meses y para los usuarios comerciales hasta 6 meses.
¿Por qué deben de suspender el servicio de gas si encuentran un defecto critico? El distribuidor deberá suspender el servicio de Gas de un usuario cuando el Organismo de Inspección Acreditado reporte que la instalación del usuario a la que le está haciendo la Revisión Periódica de la Instalación Interna de gas no cumple con los requerimientos para ser certificada y la instalación cuenta con defectos críticos o aquellos definidos en el reglamento técnico como causantes de la suspensión del servicio.
¿Porqué debo certificar la red cuando realice una modificación a la instalación que afecte tamaño, capacidad total o método de operación del equipamiento? Según lo dispuesto en el artículo 5 de la Resolución CREG 059 de 2012 “Ante cualquier modificación de la instalación interna, el usuario deberá contratar personal calificado conforme a las normas o reglamentos técnicos vigentes y procederá a hacer revisar la instalación de manera inmediata con el fin de obtener el certificado de conformidad requerido y asegurarse de que este llegue al distribuidor”
¿Puedo solicitar la Revisión Periódica a alguien diferente a Gases de Occidente? Sí, sin embargo el orgranismo que realice esta inspeccción debe estar acreditado ante el ONAC, para más información haga clic aquí
De suspensión y corte del servicio
¿Qué costo tiene la reconexión? La reconexión tiene un costo de $27.000 para clientes residenciales y comerciales.
Este valor será cobrado en una sola cuota y se cargará a la factura siguiente para su respectivo pago.
Para la localidad de Buenaventura será cobrado en 4 cuotas, sin interés.
Después de cancelar la factura, ¿Cuándo me reconectan el servicio? Los tiempos establecidos para clientes residenciales y comerciales son:
Reconexión desde centro de medición: 24 horas hábiles siguientes al ingreso del pago. Es decir 3 días, que corresponden a 8 horas hábiles por día.
Reconexión desde acometida: 36 horas hábiles siguientes al ingreso del pago.
¿Por qué me suspendieron el servicio si había cancelado la factura? Si Ud. realizó el pago después de la fecha límite, deberá dejar su factura cancelada en un lugar visible para que el técnico tenga conocimiento de que Ud. hizo el pago.
Adicionalmente, le indicamos que la empresa por intermedio de la factura notifica la fecha de suspensión del servicio de gas natural. Es importante que conozca, que si el usuario cancela al día siguiente de la fecha límite, esto no le garantiza que la orden de suspensión sea anulada o no ejecutada. ¿Qué sucede si reconecto el servicio sin autorización de la Compañía? La reconexión y reinstalación del servicio de gas natural domiciliario corresponden única y exclusivamente a GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. y por consiguiente toda manipulación de la red es considerada ilegal y violatoria del Contrato de Condiciones Uniformes de la Empresa, además de generar un riesgo inminente para la comunidad en general.
Invitamos a nuestros usuarios a no manipular la red de gas natural y disfrutar legalmente del servicio; puesto que de realizar esta práctica se dará por terminado el Contrato de Condiciones Uniformes de la Empresa y se iniciaran las acciones legales pertinentes.
¿Por qué motivos me pueden suspender el servicio desde la acometida? Se suspende el servicio desde la acometida si después de una suspensión del mismo, la Compañía evidencia variación en el consumo (posible autoreconexión) o si en dos oportunidades consecutivas no se ha podido suspender el servicio por causas atribuibles al usuario (reja con candado, no permitir el ingreso de los técnicos, obstáculo en centro de medición).
¿Qué debo hacer para que me reinstalen el servicio? Se debe cancelar el valor en mora y automáticamente se genera la orden de reinstalación. La reinstalación del servicio tiene un costo de $121.300, que se difiere hasta en 24 cuotas y se paga a través de la factura de gas natural.
¿Si cancelo el mismo día que suspendieron el servicio, se cobra la reconexión? Sí, se realiza el cobro, ya que cancelaron la factura el mismo día del proceso de suspensión y una vez se ejecuta dicha suspensión, el cobro de la reconexión se realiza según lo dispuesto en el Artículo 142 de la ley 142 de 1994 en el cual se establece : “…para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario, este debe eliminar la causa, pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás sanciones previstas, todo de acuerdo a las Condiciones Uniformes del Contrato…”. De Gas Vehicular
¿Dónde puedo hacer la conversión a gas vehicular? Los talleres de conversión que participan en el negocio de financiación con Brilla son:
GasExpress Vehicular S.A.S. Movilgas Conversiones S.A.S.
Energas de Occidente S.A.S. - Calle 26 # 9 - 87 Cali - Teléfono: 4383899 - Celular: 318-3639270
Adicional si Ud. desea ver el listado completo de talleres autorizados puede hacer clic aquí para mayor información. ¿Qué documentos debo diligenciar para financiar el kit de conversión vehicular? La financiación aplica para usuarios con cupo Brilla pre aprobado, el cual se indica en la factura del gas natural.
Los requisitos básicos según la política de financiación Brilla son:
Dirigirse al taller de conversión indicado quien se encargara de diligenciar la solicitud de crédito
Copia de las dos últimas facturas originales canceladas
Nota: la conversión del vehículo está sujeta a las indicaciones técnicas requeridas por el taller autorizado.
¿Qué es el pago diario y cómo funciona? Es un porcentaje fijo del 25%, 50%, 75% ó 100% adicional al valor a consumir que se cobra en las estaciones de servicio, cada vez que usted tanquea, el cual se aplica a las cuotas mensuales del crédito que tiene con Gases de Occidente.
Quiero cambiar el pago diario para seguir pagando cuota fija, ¿Qué debo hacer? Para clientes de GNCV que quieran cambiar la modalidad de pago diario a cuota fija tienen dos alternativas:
Solicitar con carta el cambio, presentando los documentos de asalariado o persona jurídica, cuyos ingresos sean superiores a cinco (05) SMMLV.
Firmar una carta de compromiso en las oficinas de Gases de Occidente, en la casilla 9.
¿Cuáles son los plazos en los que puedo financiar el kit de conversión vehicular? Usted puede financiar su conversión hasta 60 meses.
¿Por cuáles medios puedo pagar la conversión de mi vehículo? El cobro de la financiación se realiza a través de la factura del gas natural por lo cual aplican todos los medios de pago incluyendo los canales electrónicos.
De modificación de la Red en Casa
¿Qué debo de hacer para realizar estos trabajos en casa? Debe comunicarse con nuestras líneas de servicio al cliente en Cali 418 7333 y en municipios 018000 528888.
¿Los técnicos llaman antes de prestar el servicio? No es obligatorio, pero en la mayoría de casos sí se llama al usuario. Hay excepciones donde no hay teléfonos o estos estan errados.
¿Si no van a prestar el servicio me avisan? Si el contratista por algún motivo no puede cumplir la cita, llama al usuario para coordinar la nueva fecha de reprogramación del servicio.
De actualización de datos
¿Qué debo hacer para cambiar el nombre de mi factura? Los siguientes son los casos que se pueden presentar en un cambio de nombre y cada uno de los requisitos solicitados por Gases de Occidente SA ESP
CUANDO ES UN CLIENTE RESIDENCIAL O COMERCIAL Y EL NOMBRE DEL SUSCRIPTOR ES UNA PERSONA NATURAL
1. Certificado de tradición no mayor a 60 días calendario de vigencia. Pasado este tiempo no es valido el documento.
2. Copia de cedula del nuevo propietario o contraseña (que tenga sello valido para identificación). No se requiere ampliada.
Nota 1: Tener en cuenta que si en el certificado de tradición aparece registrado el número de cedula del nuevo propietario, la copia de cedula es OPCIONAL.
3. Formato CAMBIO NOMBRE: Debe ser diligenciado por cada solicitud que se realice.
4. Si envia un tercero, deberá enviar carta de autorizacion y la copia de la cedula del dueño del predio. En la carta debe autorizar a Gases de Occidente SA ESP, para que reporte su comportamiento de pagos a las centrales de riesgo.
Nota 2: En caso de no coincidir la dirección del Certificado de Tradición y Libertad con la registrada en la factura, deberá presentar certificado de nomenclatura o certificado predial.
CUANDO ES UN CAMBIO DE NOMBRE Y SE DEBE REGISTRAR A UN CONJUNTO RESIDENCIAL
1. Copia del reglamento de propiedad horizontal (Escritura).
2. Fotocopia de la cédula del administrador.
3. Copia del acta de asamblea donde se eligió al administrador. CUANDO ES UN CLIENTE RESIDENCIAL O COMERCIAL Y EL NOMBRE DEL SUSCRIPTOR QUE SE VA A CAMBIAR ES UN MENOR DE EDAD
Cuando El cambio de nombre lo solicita el padre o la madre del menor:
2. Copia del registro civil del menor (0 - 17 años). A partir de los 7 años deberá presentar copia de la tarjeta de identidad.
3. Copia de cedula del padre, la madre, tutor o apoderado.
Nota 1: En caso de que la factura vaya a quedar a nombre del tutor o apoderado, deberá presentar documento emitido por la notaria, donde se especifique que el menor de edad está a cargo del tutor o apoderado. 4. Diligenciar Formato CAMBIO DE NOMBRE en Gases de Occidente.
CUANDO EL CAMBIO DE NOMBRE LO SOLICITA EL TUTOR O APODERADO
1. Certificado de tradición no mayor a 60 dias calendario de vigencia.
2. Copia del registro civil del menor (0 -17 años). A partir de los 7 años, se le debe pedir copia de la tarjeta de identidad.
3. Copia de cedula del tutor.
4. Documento emitido por notaria, donde se especifique que el menor esta a cargo del tutor.
5. Diligenciar Formato CAMBIODE NOMBRE en Gases de Occidente.
CUANDO ES UN CLIENTE COMERCIAL Y EL TITULAR ES UNA PERSONA JURIDICA
1. Copia del Certificado de Cámara de Comercio no mayor a 60 días calendario de vigencia. Pasado este tiempo no es valido el documento.
2. Copia del Certificado de tradición no mayor a 60 días calendario de vigencia. Pasado este tiempo no es valido el documento.
3. Copia de cedula del representante legal. No se requiere ampliada.
Nota 1: Tener en cuenta que si en el certificado de tradición aparece registrado el número de cedula del nuevo propietario, la copia de cedula es OPCIONAL
4. Diligenciar Formato CAMBIO DE NOMBRE en Gases de Occidente.
CAMBIOS PERSONAS JURIDICAS QUE NO SON PROPIETARIOS
Podrán realizar el cambio, siempre y cuando el propietario del predio entregue autorizacion por escrito, con fotocopia de cedula y fotocopia del certificado de tradicion no mayor a 60 dias.
1. Copia del Certificado de Cámara de Comercio no mayor a 60 días calendario de vigencia. Pasado este tiempo no se deben realizar cambios.
2. Copia del Certificado de tradición no mayor a 60 dias calendario de vigencia. Pasado este tiempo no se deben realizar cambios.
3. Copia de cedula del nuevo propietario o contraseña (que tenga sello valido para identificación). No se requiere ampliada.
Nota: Tener en cuenta que si en el certificado de tradición aparece registrado el número de cedula del nuevo propietario, la copia de cedula es OPCIONAL
4. Si la persona que solicita el cambio de nombre, no es el propietario, deberá solicitar carta de autorización y copia de cedula del dueño del predio.
5. Diligenciar Formato CAMBIO DE NOMBRE en Gases de Occidente.
CAMBIO DE NOMBRE CUANDO EL TITULAR HA FALLECIDO
1. Primero debe haberse realizado el proceso de sucesión.
2. Copia del Certificado de Tradición no mayor a 60 días. Pasado este tiempo no es valido el documento.
CUANDO ES UN CLIENTE RESIDENCIAL O COMERCIAL Y LA DIRECCIÓN DEL PREDIO ES DIFERENTE A LA QUE REGISTRA EL CERTIFICADO DE TRADICIÓN
1. Copia del Certificado de Tradición no mayor a 60 días. Pasado este tiempo no se deben realizar cambios.
2. Solo si en el Certificado de Tradición no registra el número de cedula del propietario debe enviar la copia de cedula del nuevo propietario o contraseña.
3. Copia del certificado de nomenclatura, no importa la vigencia del documento.
¿Qué debo hacer para el cambio de estrato en mi factura? Para realizar el cambio de estrato a su vivienda, usted deberá presentar un Certificado de Estratificación en el cual se evidencia el estrato actual de la vivienda. ¿Qué debo hacer para cambio de dirección? Si el cambio de la dirección obedece a un proceso de actualización de catastro, deberá presentar certificado de nomenclatura. No se exige tiempo de vigencia y este documento es expedido por planeación municipal.
Si requiere el cambio en la dirección de entrega de la factura, deberá el titular de la factura ir una de las oficinas de Gases de Occidente para diligenciar el formato de autorización. Si la solicitud es realizada por un tercero, debe presentar carta de autorización del titular de la factura y copia de cedula de los dos. Esta modificación en la dirección generará cobro en su facturación.
Nota: El cambio en la dirección de entrega de la factura solo se podrá realizar dentro del mismo municipio. Proveedores

References: Resolución 
 Resolución 
 Artículo 9
 artículo 5
 Resolución 
 Artículo 142