Source: http://docplayer.es/2390314-Como-cambiar-sin-errar-en-el-intento-seis-pasos-para-lograrlo.html
Timestamp: 2017-03-30 05:33:04+00:00

Document:
Cómo cambiar sin errar en el intento Seis pasos para lograrlo - PDF
Download "Cómo cambiar sin errar en el intento Seis pasos para lograrlo"
Esteban Venegas Peña
1 Cómo cambiar sin errar en el intento Seis pasos para lograrlo Marisa Gouget * 1er Compromiso El primer paso en la gestión de cambios Comprométase y comprometa a su gente El 80% de los errores que se producen en el entorno de explotación de los sistemas de información tienen su origen en cambios mal implementados, según fuentes confiables de estadísticas y métricas de las tecnologías de la información. Ha de ser por esta cifra que en los últimos años la gestión del cambio ha cobrado mucha importancia en las mejores prácticas, estándares y marcos de referencia de la gobernabilidad de las Tecnologías de la Información (TI). Así ITIL (Information Technology Infraestructure Library), como marco de referencia sobre las mejores prácticas para el diseño de los procesos de gestión de servicios de TI, presenta a la gestión del cambio como el proceso responsable por asegurar que los cambios se implementan aplicando procedimientos, documentos y herramientas predefinidos y probados. La mayoría de los cambios que se producen en la infraestructura de una organización de tecnologías de la información son cambios repetitivos, conocidos por la gente que los desarrolló; sin embargo los errores siguen apareciendo, mala memoria?, falta de procedimientos?; tal vez ambas cosas. En este documento quiero presentarles una serie de pautas simples para implementar rápidamente una gestión de cambios sencilla pero eficaz y, con el tiempo, eficiente. En mi experiencia como instructora de cursos de ITIL, me enfrento al infaltable argumento de alguno de mis asistentes: Implementar esto es caro, necesita muchos recursos, genera burocracia, etc. etc. Tal vez tengan razón. Si así lo perciben, así será para sus organizaciones o para sus modelos mentales que los lleva a seguir trabajando de la misma manera en que hoy lo hacen, a pesar de los errores. El primer cambio debe ser entonces el cambio de actitud. Ningún proyecto logra el éxito si no cuenta con el compromiso de la gente que lo debe implementar, y el compromiso comienza con el convencimiento de que lo que vamos a implementar es bueno, es necesario y nos lleva al camino de la mejora continua. El primer cambio es entonces el compromiso con la calidad, sabiendo que la calidad tiene su propio costo. * Docente de la Facultad de Ingeniería - UP. 832 C&T - Universidad de Palermo 2do Análisis El segundo paso en la gestión de cambios Analice sus cambios El segundo paso es entender qué es un cambio para las TI. Algunos ejemplos de cambios pueden ser la instalación de nuevos paquetes de software, la instalación de parches de software, mejoras al software instalado, implementación de nuevos requerimientos, el cambio de versión de un sistema operativo o de un motor de base de datos, y no todo es software; un cambio es también un traslado de una PC de un lugar a otro, un agregado de capacidad a un servidor, un cambio de un componente de hardware de comunicaciones o un nuevo cableado de red. También es un cambio una nueva versión de un documento, de un procedimiento o de un manual, una nueva descripción de roles de trabajo o la adopción de una nueva metodología. Un cambio es entonces un agregado, una modificación o una baja en cualquier elemento que soporte un servicio del área de las TI. Por qué?, porque si no lo gestionamos correctamente pone en riesgo la disponibilidad o, al menos, la calidad de los servicios involucrados con el componente que recibe el cambio. Debemos entonces como segundo paso armar nuestra propia lista de cambios habituales, se anima?, arme su lista ya. Después siga leyendo este artículo. 3er Clasificación El tercer paso en la gestión de cambios Clasifique sus cambios No todos los cambios son iguales, pero algunos se parecen. Haciendo uso de nuestros conocimientos de clasificación de objetos, podemos armar diferentes clases de cambios, generalizando para encontrar las características comunes, especializando para contemplar las particularidades. Como tercer paso entonces armemos nuestra clasificación de cambios, teniendo en cuenta su tamaño, su urgencia, los recursos que necesita para ser desarrollado e implementado, su impacto en la organización y otros criterios que usted considere importantes. Coloque cada cambio listado en el segundo paso dentro de una clase de las aquí encontradas, le sobra algún cambio?, le falta alguna categoría?. Revise, agregue, mejore. 4to Modelización El cuarto paso en la gestión de cambios Modelice sus cambios Desarrolle un modelo de cambios para cada clase de cambios. Un modelo de cambio debe contemplar las tareas a efectuar para gestionar un cambio desde su origen, cuando alguien lo solicita, hasta su pos implementación, cuando alguien asegura que el cambio 843 ha tenido éxito. Un modelo de cambio debe además identificar responsables para cada tarea, con una matriz que nos diga quién responde por la tarea, quién la ejecuta, a quién se consulta, a quién se le informa y quién lo aprueba, será suficiente. No olvide mostrar las relaciones entre las tareas. Y si fuera posible estime sus duraciones; si es un cambio habitual es probable que tenga en su memoria, en algún archivo o en algún reporte el tiempo que le llevó implementarlo otras veces, si no comience ya a tomar nota de los tiempos, en unos meses podrá completar esta parte del modelo. Si conoce los recursos y los tiempos que el cambio puede demandar, entonces también coloque un presupuesto en el modelo. Por último, diseñe los documentos necesarios para cada tarea, no olvide considerar los requerimientos de leyes, normativas o marcos regulatorios que afectan a su organización. Comience por una clase de cambios, pruebe el modelo, encuentre e implemente mejoras, el segundo modelo resultará más sencillo. Cuanto más completo esté el modelo, más fácil será la implementación de un cambio, y menos costosa; no estará reinventando la rueda cada vez Un ejemplo: Modelo de cambio aplicable a: Instalación de service pack de sistema operativo Tópico Responsable del tópico Identificación del cambio: SP001 Gestor de cambios Iniciador: Juan Senior - Administrador de servidores Iniciador Descripción del cambio: Instalación de un service pack de sistema Iniciador operativo Elementos de configuración File Server Compac (Júpiter), Centro de involucrados: cómputos (Barrio Norte) Iniciador Razón del cambio: Parche disponible para el sistema operativo Iniciador para arreglar errores del sistema operativo. Realizar back ups del servidor Chequear éxito del back up Hacer shutdown del servidor Reiniciar el servidor Logearse como usuario administrador Procedimiento del cambio: Instalar el service pack del proveedor Iniciador Ejecutar la actualización Hacer shutdown del servidor Reiniciar el servidor Logearse al servidor, probar funcionalidad y revisar log de errores. El servidor estará no disponible por una hora. Impacto en el servicio Los usuarios no podrán logearse a sus PCs. Iniciador y en los usuarios: Afecta a todos los servicios y a todos los usuarios. 854 C&T - Universidad de Palermo Modelo de cambio aplicable a: Instalación de service pack de sistema operativo (Continuación) Tópico Responsable del tópico Una falla requerirá reconstruir el servidor y recuperar los datos. El tiempo estimado de restauración y recuperación es de 6 horas. Impacto y riesgo de fallas El impacto sería sobre todos los servicios Iniciador en el cambio: y los usuarios como se describió más arriba. El riesgo es bajo, el service pack fue liberado hace dos meses y no se han reportado incidentes en el web site del proveedor. Restaurar la versión anterior del sistema Plan de reversa: operativo y los datos desde el back up Iniciador Reiniciar el servidor Probar funcionalidad Fecha del cambio: 12 de Noviembre 2006 Iniciador y gestor de cambios Hora del cambio: 18 a 19 hs. Iniciador y gestor de cambios Implementador: Juan Senior - Administrador de servidores Implementador Aprobación inicial: Gustavo Ceratti - Jefe de Operaciones (Firma) Aprobador inicial Aprobación pos José Perez - Representante del Proveedor Aprobador pos implementación: (Firma) implementación Aprobación final: Maria Felix - Jefe de IT (Firma) Aprobador final 5to Estandarización El quinto paso en la gestión de cambios Aplique un procedimiento estándar Para los cambios no previstos Prepare un procedimiento básico para aquellos cambios que se presenten y no tengan un modelo creado, a veces ocurre, surgen cambios nunca vistos antes Nos bastará con una serie de consideraciones, por ejemplo basándonos en las que nos recomienda Roger Pressman en su capítulo de Gestión de Configuración del Software de su ya clásico libro Ingeniería del Software, un enfoque práctico, desde hace muchos años y que resultan totalmente aplicables a la gestión de cualquier tipo de cambios. Identifique al iniciador del cambio, abra un camino para que pueda requerir el cambio como corresponde, mediante un sistema de tickets, o simplemente completando un formulario de solicitud de cambios. Pídale que lo justifique, desde diferentes aspectos, según quien sea el que lo inicia sabrá que lo pide por una mejora que le conviene al negocio, por una disposición legal que debemos cumplir, por un cambio de tecnología que nos ahorra costos o nos permite seguir funcionando, por un ahorro, por una cuestión estratégica. Siempre hay una justificación, o debería haberla, sino por qué cambiar? 865 Evalúe el esfuerzo y el impacto del cambio, si el cambio puede desarrollarse con los recursos actuales, sin mayor impacto en los calendarios y en los presupuestos, apruébelo e infórmelo a los interesados. Si no arme un grupo de representantes, entendidos e interesados en el cambio que se está tratando, y pídales que estudien la solicitud y le asesoren sobre su aprobación o su rechazo, que aporten todos sus conocimientos e intereses para estar seguros de que hemos hecho una buena evaluación, evaluación de oportunidad, de impacto, de recursos. Para evaluar el impacto utilice un buen registro de la configuración de su infraestructura. Debería tener alguna base que documente cada elemento de configuración y sus relaciones; si no la tiene comience a armarla desde esta evaluación. Separe los elementos que se van a cambiar, ya pasan a formar parte de una nueva versión, y deje que los especialistas desarrollen el cambio, solo pídales fechas de implementación, un plan de pruebas y un plan de reversa, para poder coordinar con otros cambios, para estar seguros de que se probó lo que se pasará al ambiente de producción y para poder volver atrás en caso de que el cambio no funcione. Queda implícitamente declarado que el cambio debe desarrollarse en un ambiente separado al de producción. Mantenga un calendario de cambios, debe administrar sus implementaciones armoniosamente. Controle que los cambios se han probado y que el resultado de esas pruebas fue satisfactorio. No olvide informar a todos los interesados sobre la inminente implementación del cambio. Coordine la puesta en producción del cambio con los desarrolladores y con los responsables de mantener el ambiente de producción. Revise los efectos de la implementación del cambio. Si fue una puesta en marcha exitosa verifique que se haya cumplido con la justificación, con las fechas, con los recursos, le ayudará a mejorar las evaluaciones. Si no funcionó analice con los grupos qué se hizo mal, también nos dejará un aprendizaje, vuelva a desarrollar y repita el proceso hasta lograr el éxito. Documente el cambio, no deje la historia librada a su memoria o a la de los demás, usted o los otros pueden cambiar de trabajo o de puesto y la organización necesita esta historia para aprender, para cumplir con leyes, para mejorar sus procesos y sus servicios. Esta documentación debe reflejar el nuevo estado de su infraestructura de TI; luego de los cambios aplicados su configuración ha cambiado. Desarrolle un modelo para este nuevo tipo de cambio, ya no es nuevo y puede repetirse. 6to Mejora El sexto y último paso en la gestión de cambios Mejore Cuántas cosas logró con éxito total en su vida al hacerlas por primera vez?... seguramente en aquellas cosas que hoy se considera bueno tuvo que trabajar, capitalizar conocimiento, practicar, buscar nuevas herramientas, estudiar, mejorar. 876 C&T - Universidad de Palermo Mejore continuamente su gestión de cambios, creando nuevos modelos, buscando procesos ágiles, midiendo tiempos y resultados. Colóquese metas para mejorar, recolecte medidas y arme sus propias métricas. Tenga paciencia, la calidad no se logra de la noche a la mañana, sino dando pequeños pasos, mirando hacia atrás para saber qué hicimos mal y qué hicimos bien, mirando hacia delante para no perder de vista la meta. Vuelva a empezar por el primer paso, la mejora continua no tiene fin. El proceso de cambios...en seis pasos 1er Compromiso 2do Análisis 3er Clasificación 4to Modelización 5to Estandarización 6to Mejora 88 Documentos relacionados
Capítulo 1 Planificación del Help Desk de su escuela Después de terminar este capítulo usted será capaz de: Describir cuál es la función de un Help Desk; Describir qué es el soporte de nivel 1; Explicar Más detalles TEMA 1: INTRODUCCIÓN A SERVICIOS TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 1: INTRODUCCIÓN A SERVICIOS TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería Informática Más detalles Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las Más detalles Mantenimiento de Sistemas de Información
de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD Más detalles PLANTILLA ARTICULO CÓMO
TITULO ID PREGUNTA RESPUESTA Procedimiento Incidentes Masivos KBA00003605 Cómo se establece el procedimiento para el manejo de incidentes masivos y elaboración de reportes de falla por degradación de los Más detalles Nomenclador de cargos
Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia Más detalles ITIL V3 Por dónde empezar?
ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda Más detalles SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución Más detalles Licenciamiento tan sencillo como contar 1, 2, 3
Microsoft Open Value Licenciamiento tan sencillo como contar 1, 2, 3 1 Cuente los PCs de su empresa 2 Pida las licencias 3 Fin Preguntas Más Frecuentes Estas son las respuestas a las preguntas más frecuentes Más detalles TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS TI Daniel Cascado Caballero Mª José Morón Fernández Rosa Yañez E.T.S. de Más detalles Soluciones Tecnológicas
Soluciones Tecnológicas NOSOTROS Creamos IC en 1985 a fin de proveer a nuestros Clientes soluciones apropiadas y escalables en Consultoría de Negocios y en Tecnologías Informáticas. Durante más de dos Más detalles Recursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la Más detalles Al final de este curso usted estará en disposición de:
1 De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)? a) De todos los demás procesos de Más detalles Tareas de mantenimiento y proyectos especiales
Capítulo 9 Tareas de mantenimiento y proyectos especiales Después de completar este capítulo usted podrá: Realizar tareas básicas de mantenimiento; Crear un programa de mantenimiento rutinario para las Más detalles invgate Service Desk
invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos Más detalles la Información Javier Mayorga Javier.mayorga@co.pwc.com *connectedthinking
ITIL como apoyo a la Seguridad de la Información Javier Mayorga Javier.mayorga@co.pwc.com *connectedthinking AGENDA 1. Antecedentes 2. Conceptos de ITIL 3. Etapas de ITIL 4. Soporte de ITIL a la seguridad Más detalles La Administración n de Servicios ITIL
La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores Más detalles Implantación y Aceptación del Sistema
y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS Más detalles Escenario Uno. Escenario Dos
Escenario Uno Una compañía global desarrolla sus propias aplicaciones para dar soporte al negocio. La compañía ha implementado la transición del servicio y utiliza validación y pruebas del servicio para Más detalles Service Desk. InvGate IT Management Software
1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos Más detalles Marco Normativo de IT
Marco Normativo de IT PC0901 - Proceso de control de cambios en software de aplicación provisto por Organismos Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires PC0901 - Proceso de control de cambios en software Más detalles ITIL FOUNDATION V3 2011
ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la Más detalles Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración
Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA Más detalles ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL
ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL organizaciones de cualquier tamaño e independientemente del tipo de tecnología que utilicen, Más detalles 1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC.
5.9 OPERACIÓN DE SERVICIOS 5.9.1 Operación de la mesa de servicios 5.9.1.1 Objetivos del proceso General: Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios de los servicios hagan llegar Más detalles "ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez
"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como Más detalles LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL
Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------- --3 1. OBJETIVO -------------------------------------------------------------------------------------------- Más detalles Planeación del Proyecto de Software:
Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los Más detalles Copyright 2011 - bizagi. Gestión de Cambios Documento de Construcción Bizagi Process Modeler
Copyright 2011 - bizagi Gestión de Cambios Bizagi Process Modeler Tabla de Contenido Gestión de Cambios... 4 Descripción... 4 Principales factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos... Más detalles AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO DIRECCION DE SUPERVISION DE VALORES CUESTIONARIO ÁREA TECNOLÓGICA
AUTORIDAD DE SUPERVIÓN DEL STEMA FINANCIERO DIRECCION DE SUPERVION DE VALORES CUESTIONARIO ÁREA TECLÓGICA ENTIDAD: 1. La entidad cuenta con un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (TI)? 2. Más detalles Administración y Control de Proyectos II. Guía de TP. 2 Cuatrimestre de 2006 Trabajos Prácticos. Agosto de 2006 Versión 1.2
Administración y Control de Proyectos II Guía de TP 2 Cuatrimestre de 2006 Trabajos Prácticos Agosto de 2006 Versión 1.2 Índice Introducción... 3 1 Proceso de Ventas... 5 1.1 Identificación de Relación Más detalles PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES
PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES Objetivo del Procedimiento: Identificar y definir los componentes de configuración de los sistemas del SENA, registrando e informando Más detalles Curso Fundamentos de ITIL
Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar Más detalles Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo. MAXIMO para TI. Pablo Zanardo Product Manager Priux
Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo MAXIMO para TI Pablo Zanardo Product Manager Priux Que es Máximo para TI? Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay Más detalles n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.
SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado Más detalles TEMA 5: La explotación de un servicio TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 5: La explotación de un servicio TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería Más detalles www.unjhana.com Unjhana @unjhana
Quiénes somos Somos una empresa que cuenta un equipo de trabajo con más de diez (10) años de experiencia en Gerencia de Proyectos y Gestión de Mantenimiento, relacionados con Telecomunicaciones y Tecnologías Más detalles SOLUTION PREMIER SERVICE DE ALCATEL-LUCENT Protección, mantenimiento y evolución de su solución de comunicaciones
SOLUTION PREMIER SERVICE DE ALCATEL-LUCENT Protección, mantenimiento y evolución de su solución de comunicaciones Aproveche al máximo su infraestructura de comunicaciones Su negocio se sirve de complejas Más detalles Sistemas de Información para la Gestión
Sistemas de Información para la Gestión UNIDAD 5_Tema 1: Procesos de TI U.N.Sa. Facultad de Cs.Económicas SIG 2013 UNIDAD 5: SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 1. Procesos de TI: Planeamiento y Organización. Más detalles ANÁLISIS DE NEGOCIO DE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION
ANÁLISIS DE NEGOCIO DE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Beneficios principales: Obtenga una visión general de su negocio Marque su ventaja sobre la competencia con una toma de decisiones más inteligente Más detalles agility made possible
RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN Utilidad ConfigXpress en CA IdentityMinder Puede mi solución de administración de identidades adaptarse rápidamente a los cambiantes requisitos y procesos de negocios? agility Más detalles Q-flow 3.1: Introducción a Q-flow
Q-flow 3.1: Introducción a Q-flow Código del manual: Qf310001ESP Versión: 1.1 Se aplica a: Q-flow 3.1 Última revisión: 13/12/2010 i Q f 3 1 0 0 0 1 E S P v 1. 1 Q - f l o w 3.1 Introducción a Q-flow Urudata Más detalles Resumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de Más detalles GESTIÓN DE SOFTWARE INFORME SOBRE. Evaluación de Productos UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA - FACULTAD DE INGENIERÍA. Grupo 2
UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA - FACULTAD DE INGENIERÍA GESTIÓN DE SOFTWARE INFORME SOBRE Evaluación de Productos Grupo 2 Marcelo Caponi 3.825.139-0 Daniel De Vera 4.120.602-3 José Luis Ibarra 4.347.596-3 Más detalles Guía de Apoyo Project Web Access. (Jefe de Proyectos)
Guía de Apoyo Project Web Access (Jefe de Proyectos) 1 ÍNDICE Contenido INTRODUCCIÓN... 3 CAPITULO I: ELEMENTOS INICIALES DE PROJECT WEB ACCESS... 4 Configuración General... 4 Área de Trabajo del Proyecto... Más detalles Fecha 8/02/2013. Contenido
Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha Más detalles La integración de procesos
El Grupo TQS ofrece soluciones Servicios avanzadas Profesionales de aplicación práctica gracias a la sinergia entre Consultores de Consultoría especializados en TIe Ingenieros & Ingeniería de Sistemas Más detalles Modelo de calidad IT Mark
Modelo de calidad IT Mark Agenda de Trabajo 1. Área de Calidad 2. Introducción IT Mark 3. Proceso del Negocio 3.1 Ten Square. 3.2 Evaluación 3.3 Evidencias 3.4 Presentación de resultados. 4. Proceso de Más detalles ISO 27000. Acceda directamente a las secciones de su interés o descargue en pdf el documento completo.
ISO 27000 La información es un activo vital para la continuidad y desarrollo de cualquier organización pero la implantación de controles y procedimientos de seguridad se realiza frecuentemente sin un criterio Más detalles ANALISIS Y RECOMENDACIONES ANTE LA FALLA DEL SERVIDOR PATHFINDER
ANALISIS Y RECOMENDACIONES ANTE LA FALLA DEL SERVIDOR PATHFINDER El GIT de Control Interno en su función de analizar y evaluar, en coordinación con las dependencias de la entidad, los criterios, métodos, Más detalles ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Manuel Narbona Sarria Zenobia Jiménez Loma Servicio de Producción Dirección General de Sistemas de Información Económico-Financiera Más detalles Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk
Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias Más detalles A la Dirección de Tecnología y Comunicaciones le corresponden las siguientes funciones generales:
XVI.- DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES. Tendrá como objetivo desarrollar y aplicar los sistemas que sean necesarios para garantizar el uptime de los servidores, equipos y redes de comunicación, Más detalles Rumboitil www.rumboitil.com e-mail: info@rumboitil.com
INDICE... Error! Marcador no definido. Unidad 3 Estrategia del Servicio... 2 3.1 Creación de Valor a través del Servicio.... 2 3.2 Gestión de la demanda.... 4 3.3 Gestión financiera.... 7 3.4 Procesos Más detalles 75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez
75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300 Más detalles www.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia
Santa Cruz, 22 de Octubre del 2012 Señor(a): Cliente. Presente.- Distinguido Señores: REF.: COTIZACION CURSO: FUNDAMENTOS DE ITIL V3 Consultores en Tecnologías de la Información IT-CONSULTING, tiene a Más detalles Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Más detalles UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE
Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE SOPORTE DE PLATAFORMA GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO El objeto del procedimiento es garantizar una plataforma tecnológica y un sistema de comunicación Más detalles Capítulo VII. Administración de Cambios
Administración de Cambios Administración de cambios Tabla de contenido 1.- En qué consiste la administración de cambios?...97 1.1.- Ventajas...98 1.2.- Barreras...98 2.- Elementos...99 3.- Roles...99 4.- Más detalles Ideas generales del Seminario
Ideas generales del Seminario IT en la Organización Organizaciones Orientadas a Proyectos Marco de un Proyecto IT Proyectos Metodológicos Profesionales y Perfiles involucrados Caso aplicado: Proyectos Más detalles Universidad de Ciencias Médicas de La habana. Facultad de Enfermería Lidia Doce
Universidad de Ciencias Médicas de La habana Política de salva El Plan de Seguridad Informática constituye el documento fundamental para el control y la seguridad en la explotación de las tecnologías informáticas Más detalles Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers
Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Desafíos del Prestador de Servicios del Data Center Balance Precio Calidad Flexibilidad Integración a procesos internos y marcos normativos Información de Gestión Más detalles Capítulo 4. ELECCIÓN DE ALTERNATIVAS Y FUNDAMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ELEGIDA
Capítulo 4. ELECCIÓN DE ALTERNATIVAS Y FUNDAMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ELEGIDA 19. Consenso a todos los niveles Al término del proceso de revisión de las propuestas de los proveedores, y una vez conocidos Más detalles Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000
Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000 Diego Berea Cabaleiro Módulos del curso 1 Introducción 3 2 Orientación a servicios 10 3 ITSM Gestión de servicios de TI 22 4 ITIL, ISO 20.000 y MOF 29 5 Conclusiones Más detalles Simulacro de Examen de Certificación
NOMBRE: Simulacro de Examen de Certificación 1. Cuántos de los siguientes son procesos ITIL? I. Incident Mgt II. Problem Mgt III. Change Mgt Página 1 de 7 IV. Release Mgt V. Service Desk A. 1 B. 2 C. 3 Más detalles Proceso de Remediación, Parche o Upgrade?
INFO-RIESGO 2014 Proceso de Remediación, Parche o Upgrade? Fabián Descalzo, Gerente de Governance, Risk & Compliance (GRC) Certificado en Dirección de Seguridad de la Información (Universidad CAECE) Instructor Más detalles CATÁLOGO DE SERVICIOS
CATÁLOGO DE SERVICIOS NUESTRAS LINEAS DE NEGOCIO 1.- Desarrollo de Software a Medida: Contamos con vasto conocimiento en el desarrollo y arquitectura de Software, aplicamos metodología de proyectos, buenas Más detalles UNIDAD 6: TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES
UNIDAD 6: TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES Después de completar este capítulo usted podrá: Realizar tareas básicas de mantenimiento. Crear un programa de mantenimiento rutinario para las Más detalles Procedimiento de Paso a Producción de un Sistema Existente
SERVICIO NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y REHABILITACIÓN DEL CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL Procedimiento de Paso a Producción de un Sistema Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información Código: SSI-10-07.2 Más detalles SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO
SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO Programa de Gobierno en Línea Oficina de Coordinación de Investigación, Política y Evaluación. RESUMEN La seguridad de la información Más detalles Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00
Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL Más detalles DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN PORTAL WEB SOLUCIONES INTEGRALES CON TECNOLOGIA APLICADA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio. DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN PORTAL WEB SOLUCIONES INTEGRALES CON TECNOLOGIA APLICADA Reporte de Estadía para obtener el Título de Más detalles Diseño del Sistema de Información
Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA...7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura...9 Tarea DSI 1.2: Más detalles El valor de una infraestructura optimizada
El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología Más detalles La mejor opción para reparar su equipo de trabajo
Revista Informativa Septiembre 2015 1/4 3/4 La mejor opción para reparar su equipo de trabajo PARTE 4 DE 4 SOPORTE TÉCNICO Los técnicos dan mantenimiento informático, asisten a los usuarios de manera presencial Más detalles Identificación de usuarios que han recibió la clave Al utilizar alguno de los servicios, se mostrará una pantalla como la siguiente:
Nexo SLA Uso de claves para identificación de usuarios A partir de la próxima versión se comenzará a requerir su identificación por medio de un clave personal. A continuación se detalla cómo gestionar Más detalles Gestión de la Seguridad de Activos Intelectuales
Gestión de la Seguridad de Activos Intelectuales 2012 Abril Cómo proteger los Activos Intelectuales de su organización? Los Activos Intelectuales de la organización son, entre otros, el KnowHow, los secretos Más detalles AUDITORIA INFORMATICA
AUDITORIA INFORMATICA INTRODUCCION. Empresa M&L. Durante el desarrollo de este trabajo sólo se abarcaron tres áreas: 1-sistemas de información. 2- Hardware y software. 3- Administración. Norma de riesgo Más detalles UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI Facultad de Ciencias Informáticas Ingeniería en sistemas. SEGURIDAD INFORMATICA Tema:
UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI Facultad de Ciencias Informáticas Ingeniería en sistemas SEGURIDAD INFORMATICA Tema: CATEGORÍAS DE BENEFICIOS DE ESTANDARES Y PROCEDIMIENTOS Integrantes Doris María Mera Mero Más detalles Lista de documentación obligatoria requerida por ISO/IEC 27001 (Revisión 2013)
Lista de documentación obligatoria requerida por ISO/IEC 27001 (Revisión 2013) 1) Qué documentos y registros son necesarios? La siguiente lista detalla la cantidad mínima de documentos y registros requeridos Más detalles HISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009
de 5 HISTORIAL DE CAMBIOS VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento MOTIVO DEL CAMBIO FECHA N/A 2-09-2009 2 de 5. OBJETIVO Definir un procedimiento para asegurar que un servicio pueda ser Más detalles Taller interactivo: De la Conectividad a la Competitividad
Taller interactivo: De la Conectividad a la Competitividad Metodología y contenidos desarrollados por Guillemo Bort y Roxana Bassi. OBJETIVOS...2 METODOLOGÍA DEL TALLER...2 CONCEPTOS...2 WEB SITE:...3 Más detalles Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA
Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital, Más detalles TCM ProactivaNET. Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000
TCM ProactivaNET Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000 Gestión de Servicios de TI ITIL e ISO/IEC 20000 TCM 2011 Qué es la Gestión de Servicios de TI? La Gestión del Servicio es un conjunto Más detalles Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación: Más detalles EL JEFE. Gerente de Sistemas: administrador o analista?
LECTURA 38 EL JEFE Gerente de Sistemas: administrador o analista? El tiempo de un gerente cuesta cinco veces más que tres horas de un técnico que Implemente reportes de las actividades de su personal Desde Más detalles Las 8 consideraciones principales para elegir la Unidad de Distribución de Energía para Rack correcta que para sus necesidades
BOLETÍN TÉCNICO Las 8 consideraciones principales para elegir la Unidad de Distribución de Energía para Rack correcta que para sus necesidades Resumen Ejecutivo El diseño de energía en centros de datos Más detalles Escenario Uno. Escenario Dos
Escenario Uno Un proveedor global de servicios de TI cuenta con tres service desks que dan soporte a usuarios internos y externos Recientes encuestas de satisfacción de clientes muestran que un creciente Más detalles RECUPERACIÓN EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
MC-pr-01 MANEJO DEL REGISTRO NACIONAL DE Septiembre 2012 PROFESIONALES Pág.1/27 RECUPERACIÓN EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO Pág.2/27 1. OBJETIVO Y ALCANCE 1.1. Objetivo Establecer los controles para Más detalles Seguridad en la base de datos Como nos protegen los estándares? Frano Capeta Mondoñedo Country Manager I-SEC Perú.
Seguridad en la base de datos Como nos protegen los estándares? Frano Capeta Mondoñedo Country Manager I-SEC Perú. 1 2 Por qué estamos en esta reunión? Seguridad el eslabón mas débil Si tuviera que evaluar Más detalles Mantenimiento de una base de datos de Microsoft SQL Server 2008 Introducción
Mantenimiento de una base de datos de Microsoft SQL Server 2008 Introducción Este curso de tres días de duración impartido por un instructor proporciona a los alumnos los conocimientos teóricos y prácticos Más detalles Elección del hosting adecuado
Capítulo 2 DOMINIO, Plataforma y hosting Elección del hosting adecuado 56 El hosting es el servicio de alojamiento y acceso a la información de un sitio web. Proveedores especializados otorgan el servicio Más detalles GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) Autores: Lic. Lobos Anfuso, Daniela de los Ángeles Lic. Baquinzay. Más detalles CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL
I. Datos Generales de la Calificación CINF0286.01 Título Análisis y diseño de redes de datos Propósito Proporcionar un referente para evaluar la competencia en las funciones relativas al análisis y diseño Más detalles 12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha Más detalles Informe técnico de negocios. Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI
Informe técnico de negocios Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI Índice 4 Herramientas y tendencias de administración del centro de datos 4 El desafío actual 4 Lo que viene Más detalles Análisis Comparativo de Modelos de Calidad

References: RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 Resolución