Source: https://www.kengishop.sk/show-free.htm?fid=29
Timestamp: 2020-07-06 22:43:04+00:00

Document:
1.2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje tento platný reklamačný poriadok zverejnený na internetovej stránke predajcu www.kengishop.sk. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že si Reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len ako "Zákon").
1.3. Nekompletnosť alebo poškodenie zásielky je nutné oznámiť do 48 hodín od jej prevzatia e-mailom na adresu info@kengishop.sk alebo telefonicky v pracovné dni na +421 902 570 555. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané.
1.4. Tovar je možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Odstúpiť od zmluvy je nutné preukázateľným spôsobom písomne: v listinnej podobe alebo e-mailom, poznačením na faktúre pri vrátení tovaru a prostredníctvom formuláru na odstúpenie od zmluvy. Toto právo Vám vyplýva z § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (zákon č. 102/2014 Z.z.). Neskoršie odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu už nie je možné. Tovar je nutné zaslať na adresu Kengishop s.r.o., Fučíkovaa 414/212, 925 21 Sládkovičovo. Odporúčame tovar zaslať ako doporučenú listovú zásielku. Neposielajte prosím tovar dobierkou, zásielka dobierkou nebude prevzatá. Zásielky posielajte ako doporučený list, nie balík (aj topánky). Zásielky do 2 kg, ktorých spočítané 3 rozmery nepresahujú 90 cm, sa dajú posielať ako list. Je to väčšina našich zásielok, keďže ide o ľahšie kusy oblečenia. K zásielke priložte prosím kópiu dokladu (faktúry), na ktorom vyznačíte svoje požiadavky a číslo účtu (alebo iný spôsob vrátenia peňazí), na ktorý máme poslať peniaze za tovar. Po prijatí zásielky posielame peniaze zákazníkovi na účet (alebo formou, akú si zákazník vo formulári zvolí). Celý proces trvá podľa skúseností maximálne týždeň.
1.8. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku (po uplanutí 14dňovej lehoty na vrátenie bez uvedenia dôvodu) len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
1.12. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí tovar do prevádzkarne predávajúceho na adresuKengishop s.r.o., Fučíkova 414/212 925 21 Sládkovičovo.
1.16. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (e-mailom alebo doporučeným listom) a zároveň bude kupujúcemu spolu s tovarom doručený reklamačný protokol. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len ako “odborné posúdenie tovaru“).

References: § 18
 § 7
 § 18
 § 622
 § 623
 § 2