Source: http://zetaspol.com/obchodni-podminky/
Timestamp: 2020-02-24 07:20:55+00:00

Document:
Obchodní podmínky | Zetaspol
+420 582 368 493 dispecink@zetaspol.com
Reklamační řád, obchodní podmínky a mimosoudní vyrovnání
Záruka počíná běžet dnem převzetí zboží.
Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu a je zakoupené u firmy
Postup při reklamaci zcela vychází ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění a Občanského zákoníku. Každý zákazník má právo zakoupené zboží či služby reklamovat, a to ve lhůtách a způsobem uvedeným v zákoně, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. Ve svém § 19 odst. 3 stanovuje zák. na ochranu spotřebitele: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Reklamované zboží musí být odevzdáno k posouzení
kompletní (pokud možno i v původním balení) obal není součástí zboží, pokud není stanoveno jinak
s potvrzeným záručním listem (pokud byl vydán)
bez vnějších zásahů do výrobku
zákazník reklamuje zboží na prodejně, kde je koupil a řídí se Reklamačním řádem
Za vyřízení reklamace se považuje
oprava výrobku a jeho předání zákazníkovi
navržení výměny za nový výrobek nebo vrácení peněz zákazníkovi
zpráva o způsobení závady zákazníkem (neodborným zásahem do výrobku)
oprava hrazená zákazníkem
vrácení neopraveného zboží zákazníkovi
Podrobnosti a postupy včetně mimosoudního vyrovnání jsou stanoveny zde na stránkách www.zetaspol.cz případně www.zetaspol.com. Dále jsou zde stanoveny podmínky a postupy při stahování přípravků na ochranu rostlin z oběhu a jejich reklamace.
V Bedihošti dne 2. 1. 2018
(záruční list, paragon, faktura)
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace*
Vhodné zatrhněte*
Reklamace sadby brambor
Zjistí-li kupující po nákupu bramborové sadby že jsou hlízy:
poškozené hnilobou
mechanicky poškozené ne však strupovitostí
jinak poškozené
oznámí toto neprodleně dodavateli a to 7 kalendářních dnů po nákupu sadby a doručí doklad o nákupu a vadné hlízy. V případě nákupu sadby 200kg a více, pořídí fotodokumentaci či vyzve prodávajícího k návštěvě
prodávající sepíše s kupujícím reklamační zápis a škodu řeší
na poškození celkem menší než 5 % váhových se zřetel nebere
Informační povinnosti prodávajícího vychází z §14. odst. 1, zákona č. 634/1992 Sb., kdy prodávající informuje spotřebitele srozumitelně a dostupným způsobem o mimosoudním řešení případného sporu o daném výrobku či službě. Informace o tomto jsou umístěny zde na webové stránce www.zetaspol.com. Pro tyto spory takto vzniklé je subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce.
Všeobecné obchodní podmínky jsou upraveny s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., dále jen občanský zákoník, stejně jako práva a povinnosti mezi obchodní společností Zetaspol, s.r.o., IČ 44053681 jako prodávajícího a jednotlivými kupujícími spotřebiteli na straně druhé. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu samostatného povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jedná.
Prodávající odpovídá kupujícímu za zboží, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době:
- kdy zboží převzal, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží.
- že se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá
- zboží odpovídá jakosti nebo provedením smluvnímu vzorku nebo předloze byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluvního vzorku nebo předlohy
Záležitosti spojené s reklamacemi, postup při reklamacích, rozpor mezi skutečně dodaným zbožím řeší Reklamační řád Zetaspolu, s.r.o..
Zboží při reklamaci nesmí být znečištěno nad rámec, které odpovídá běžnému opotřebení a brání opravě zboží. V případě, že prodávající posoudil zboží jako znečištěné nad rámec, který odpovídá běžnému opotřebení, vyčistí prodávající reklamované zboží na náklady spotřebitele.
Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží
Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 OZ nelze odstoupit od dodávky zboží, bylo-li upraveno podle přání kupujícího nebo podléhá-li rychlé zkáze.
Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží a využije proto vzorový formulář prodávajícího, který tvoří přílohu reklamačního řádu obchodních podmínek.
Systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je určen prodávajícím jako je Zetaspol, s.r.o., který provozuje svoji podnikatelskou činnost na území České republiky. V případě, že dojde mezi Zetaspolem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je
web:adr.coil.cz
http://ec.europa.eu/consumers/ods/
Vedle své role subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce vykonává tato v této oblasti také dozor nad dodržováním některých povinností prodávajícími.
Vedle informační povinnosti podle § 14 ZOS má prodávající také povinnost úzce spolupracovat a poskytnout České obchodní inspekci nebo pověřenému subjektu součinnost potřebnou k efektivnímu průběhu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, mimo jiné vyjádřit se do 15ti pracovních dnů k návrhu na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, o kterém byl Českou obchodní inspekcí vyrozuměn.
Přípravky na ochranu rostlin řeší Směrnice 2.4.3. Postup stahování POP z oběhu a systém obměny dle §46c písm.j-2Zák.3262004.docx. Případné spory prodávajícího a kupujícího je v souladu s platnou legislativou řešen s pověřenými orgány UKZUZ. Viz. Příloha
Reklamace osiva
Zjistí-li kupující po nákupu osiva, že zrna či semena jsou:
poškozena chorobami nebo škůdci
poškozena mechanicky
se sníženou klíčivostí
Oznámí toto neprodleně dodavateli a to 7 kalendářních dnů po nákupu osiva a doručí doklad o nákupu a poškozené osivo. V případě nákupu sadby nad 200kg pořídí fotodokumentaci či vyzve prodávajícího k návštěvě.
Prodávající sepíše s kupujícím reklamační zápis a škodu řeší. Na poškození celkem menší než 5% hmotnosti se zřetel nebere.
Zjistí-li kupující že služba (např. moření vlastního osiva nebo čištění) neodpovídá:
obvyklé barvě mořidla nebo čistotě
Drobné úbytky způsobené čištěním či mořením jsou obvyklým jevem a nejsou důvodem k reklamaci. Prodávající nenese zodpovědnost za poškození či úbytky při přepravě zákazníkem či externím dopravcem.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporu (ADR)
Informační povinnosti prodávajícího vychází z § 14. Odst. 1, zákona č. 634/1992 Sb., kdy prodávající informuje spotřebitele srozumitelně a dostupným způsobem o mimosoudním řešení případného sporu o daném výrobku či službě. Informace o tomto jsou umístěny zde na webové stránce www.zetaspol.com nebo www.zetaspol.cz.
Pro tyto spory takto vzniklé jsou subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce.
Všeobecné obchodní podmínky jsou upraveny s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., dále jen občanský zákoník, stejně jako práva a povinnosti mezi obchodní společností Zetaspol, s.r.o., IČO: 44053681 jako prodávajícího a jednotlivými kupujícími spotřebiteli na straně druhé. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu samostatného povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jedná.
prodávající odpovídá kupujícímu za zboží bez vad při převzetí. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době:
kdy zboží převzal, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží.
Záležitosti spojené s reklamacemi, postup při reklamacích, rozpor mezi skutečně dodaným zbožím řeší Reklamační řád Zetaspol, s.r.o.
Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 OZ nelze odstoupit od dodávky zboží, bylo-li upraveno podlé přání kupujícího (například moření osiv na objednávku zákazníka).
Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a využije proto vzorový formulář prodávajícího, který tvoří přílohu reklamačního řádu obchodních podmínek.
Systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporu je určen prodávajícím jako je Zetaspol, s.r.o., který provozuje svoji podnikatelskou činnosti na území České republiky. V případě, že dojde mezi Zetaspol, s.r.o. a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Ústřední inspektorát – oddělení ADR web: adr.coil.cz
V Bedihošti dne 2.1.2019
Zetaspol, s. r. o.
U Parku č.205
Telefon: +420 582 368 493
Mobil: +420 725 811 292
E-mail: dispecink@zetaspol.com
Podpora z EU | Přihlášení | Digitální agentura INOVATIV

References: zákona č. 634
 § 19
 §14
 zákona č. 634
 § 1751
 zákona č. 89
 § 1837
 § 14
 §46
 § 14
 zákona č. 634
 § 1751
 zákona č. 89
 § 1837