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Timestamp: 2016-12-06 03:09:43+00:00

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RESOLUCIÓN de 24 de marzo de 2008, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de Extremadura para la prestación mutua de servicios de administración electrónica
RESOLUCIÓN de 24 de marzo de 2008, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de Extremadura para la prestación mutua de servicios de administración electrónica Mis Leyes
RESOLUCIÓN de 24 de marzo de 2008, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de Extremadura para la prestación mutua de servicios de administración electrónica Estado	:
La cooperación entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de Extremadrua ha venido desarrollándose desde hace tiempo en la búsqueda de soluciones tecnológicas que faciliten la prestación de servicios a los ciudadanos por esta vía, la eficiente utilización de los recursos públicos y la simplificación en la tramitación administrativa.
Con fecha 4 de marzo de 2008 se formalizó un Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de Extremadura para la prestación mutua de servicios de administración electrónica, en el que se establecen los términos y condiciones para un aprovechamiento común de los servicios electrónicos que prestan ambas partes.
Madrid, 24 de marzo de 2008. La Secretaria General para la Administración Pública, Mercedes Elvira del Palacio Tascón.
CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE EL MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE EXTREMADURA PARA LA PRESTACIÓN MUTUA DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
En Madrid a 4 de marzo de 2008.
De otra parte, don Ángel Franco Rubio, Consejero de Administración Pública y Hacienda de la Comunidad Autónoma de Extremadura, en representación dicha Comunidad Autónoma y en el ejercicio de las competencias atribuidas artículo 36, f) de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, previa delegación de firma del Presidente de la Junta de Extremadura de 2 de agosto de 2007, y autorizado por el Consejo de Gobierno en su sesión de 30 de noviembre de 2007.
1.º Que tanto el Ministerio de Administraciones Públicas (MAP) como la Comunidad Autónoma de Extremadura tienen entre sus funciones, el ofrecimiento de unos servicios de interés a los ciudadanos, la búsqueda de la eficiencia en el uso de los recursos públicos y la simplificación en la tramitación administrativa.
Cuarta. Comisión Técnica de Seguimiento.-Para la gestión, seguimiento y control de lo acordado en el presente Convenio y de las actividades asociadas a los anexos, se constituirá una Comisión Técnica de Seguimiento que estará compuesta por dos miembros designados por el titular de la Secretaría General para la Administración Pública del MAP y dos miembros designados por el titular de Consejería de Administración Pública y Hacienda de la Comunidad Autónoma de Extremadura, ajustándose el funcionamiento de la citada Comisión a las normas contenidas en el Capítulo II del Título II de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Convenio en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento.-Elena Salgado Méndez, Ministra de Administraciones Públicas.-Ángel Franco Rubio, Consejero de Administración Pública y Hacienda.
(ii) La conexión se proporciona a través de un Área de Conexión (AC) que se ubica en dependencias de la Comunidad Autónoma Extremadura y que es instalada, administrada y mantenida por el MAP.
(iii) El AC comunica de manera segura la Red Corporativa de la Comunidad Autónoma Extremadura con las redes corporativas de otras Administraciones y entidades públicas conectadas a la red SARA (Extranet), con la Intranet Administrativa de la Administración General del Estado y con la Red TESTA II de la Comisión Europea.
(iv) Se habilita a cualquier aplicación informática de la Comunidad Autónoma Extremadura y de la Administración General del Estado, así como a sus entidades de derecho público vinculadas o dependientes, a utilizar cualquiera de los servicios que se presten a través de la Red SARA, previo acuerdo entre el prestador del servicio y el beneficiario del mismo, con posterior comunicación al Centro de Soporte de la Red SARA.
3. Obligaciones del MAP.-El MAP, como responsable de la Red SARA asume las siguientes obligaciones
(i) Instalar, administrar y mantener un enlace para la comunicación y el AC de la Comunidad Autónoma Extremadura ubicado en las dependencias que ésta determine y que mejor permitan la conexión con su correspondiente Red Corporativa.
(ii) Proporcionar la documentación técnica correspondiente a la arquitectura y configuración de los sistemas que componen el AC de la Comunidad Autónoma Extremadura.
(iv) Habilitar y gestionar un Portal de Administradores que sirva como espacio para facilitar información a los responsables técnicos de la Comunidad Autónoma Extremadura respecto del servicio proporcionado, notificación de incidencias, paradas programadas, publicación de nuevos servicios, etc.
4. Obligaciones de la Comunidad Autónoma Extremadura
(ii) Gestionar y mantener los elementos activos que conectan su Red Corporativa a SARA permitiendo al MAP el acceso de lectura y monitorización de los mismos, con independencia de que estas tareas sean realizadas por la Comunidad Autónoma Extremadura o por su operador.
(iv) Mantener un servicio de soporte, a ser posible 24 × 7, para garantizar la continuidad del servicio en el enlace de comunicaciones y los elementos activos del mismo, así como de los elementos ajenos al MAP. Para ello se facilitarán al MAP los contactos, tanto de los responsables de la conexión a SARA en la Comunidad Autónoma Extremadura, como los del Centro de Soporte, CAU o equivalente.
La Comunidad Autónoma Extremadura podrá referenciar la utilización de la red SARA sin autorización previa por parte del Ministerio de Administraciones Públicas.
7.1. Identificación del centro de soporte de la red SARA:
Gestión de incidencias: 9 h a 17,30 h, de lunes a jueves, 9 h a 14,30 h los viernes. 912732032-912732202. incidencias.ia@map.es
Fuera del horario laboral, sábados, domingos y festivos: 902013114-618586324.
7.2. Identificación del centro de soporte de la red de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Identificación: Centro de Soporte de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
1.1. Descripción de la red sara y sus elementos de conexión.-La Red SARA está formada por la Intranet Administrativa, que hoy ofrece un amplio numero de servicios que se prestan en cooperación en el ámbito de la Administración General del Estado, sus elementos de incardinación en TESTA II, y los elementos de enlace con las Redes Corporativas de las Comunidades Autónomas conocido como Extranet de las Administraciones Públicas. TESTA II es la Red transeuropea que enlaza la Red Corporativa de la Comisión de la Unión Europea, con las de los Estados Miembros, para el soporte de intercambio de datos y cooperación en la prestación de servicios.
Este AC responde básicamente al esquema de una zona desmilitarizada (DMZ) formada por un cortafuegos externo (que, en este caso, conecta con el resto de la red), un servidor donde residen los servicios básicos que se mencionan más adelante y un cortafuegos interno (hacia el interior de la Comunidad Autónoma de Extremadura).
El sistema que actúa como cortafuegos externo será también el encargado, siempre que sea posible, de cerrar una VPN con el Centro de Acceso Remoto (CAR) de la Intranet Administrativa de la Administración General del Estado o con el AC de otro Organismo conectado directamente a la Red S.A.R.A. Este cortafuegos puede realizar igualmente funciones de NAT dinámico para las conexiones entrantes desde el resto de la Extranet hacia la Comunidad Autónoma de Extremadura).
Por su parte, el sistema que actúa como cortafuegos interno puede realizar también funciones de NAT contra destinos situados en el interior de la Comunidad Autónoma de Extremadura).
1.2. Descripción de los elementos que componen el área de conexión de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Tráfico hacia el interior de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
1.3. Características físicas de los elementos.-Los sistemas a implantar en las dependencias que la Comunidad Autónoma de Extremadura determine incorpora un armario básico para montaje en Rack de todos los elementos, apoyan directamente en el suelo y disponen de las siguientes dimensiones:
1.4. Instalación eléctrica.-Será efectuada siempre de acuerdo con las especificaciones del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión e Instrucciones Complementarias (Decreto 2413/1973, de 20 de septiembre).
1.5. Condiciones de ambiente.-Los servidores actuales de gama media, no requieren una instalación especifica de aire acondicionado ya que está diseñado para trabajar dentro de un ambiente de oficina, en condiciones de confort establecidas para el personal. No obstante, por las propias condiciones del recinto elegido, o bien en configuraciones grandes, puede ser necesaria la instalación de una consola de aire acondicionado.
Gradiente horario máximo: HR < 10 %/h.
Cabinet AC:7.000 Btu/h.
1.6. Definición de los servicios básicos.-Entendemos por servicios básicos aquellos primeros y fundamentales que soportan la interoperabilidad entre aplicaciones o los complementan. La infraestructura descrita se encargará de la interoperabilidad de estos servicios.
1. Objeto.-El objeto del presente anexo es regular los derechos y obligaciones que se establecen para la prestación, por parte del MAP, de los servicios de Verificación de Datos de Identidad y Verificación de Datos de Residencia a la Comunidad Autónoma de Extremadura.
En el ámbito de la Administración General del Estado, el pasado 28 de abril del 2006, se aprobaron dos Reales Decretos con relación a los procedimientos administrativos de la Administración General del Estado y de sus organismo públicos vinculados o dependientes:
2. Alcance.-La aplicación de este Anexo habilita a cualquier aplicación informática de los órganos o entidades dependientes de la Comunidad Autónoma de Extremadura a utilizar el SVDI y el SVDR para verificar los datos de identidad y de residencia de los ciudadanos en los términos que se desarrollan más adelante.
(i) Poner a disposición de la Comunidad Autónoma de Extremadura los servicios de verificación y consulta de datos de identidad y de residencia de un ciudadano.
(iii) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de la Comunidad Autónoma de Extremadura para la integración de sus aplicaciones con los servicios.
4. Obligaciones del beneficiario de los servicios.-La Comunidad Autónoma de Extremadura, como beneficiaria del SVDI y del SVDR, se compromete a:
(iv) Designar a un responsable, que será el encargado de autorizar los accesos en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Extremadura, y comunicar su nombramiento y cese al Ministerio de Administraciones Públicas.
La Comunidad Autónoma de Extremadura podrá referenciar la utilización de dichos servicios sin autorización previa por parte del MAP.
7. Contactos de referencia.-La resolución de consultas técnicas relacionadas con la utilización de los servicios así como las de carácter administrativo relativas al alcance del presente Anexo se ofrecerá a través de los siguientes contactos de referenci
Director de la División de Proyectos Tecnológicos para la AGETeléfono: 91 2732461Correo electrónico: sgprotec@map.es. Dirección postal: María de Molina, 50, 9.ª planta, 28071 Madrid.
1. Descripción de los sistemas de verificación de datos de identidad y de residencia.-El Sistema de Verificación de Datos de Identidad puesto a disposición de las Administraciones Públicas por parte del Ministerio de Administraciones Públicas se establece como servicio horizontal para la consulta y comprobación de los datos del Documento de Identificación del Ciudadano custodiados por la Dirección General de la Policía y de la Guardia Civil en base a lo dispuesto en la Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, que atribuye al Cuerpo Nacional de Policía, la función de expedición del Documento Nacional de Identidad y el control de entrada y salida del territorio nacional de españoles y extranjeros. Esta información se encuentra registrada y custodiada en los ficheros de la Dirección General de la Policía y de la Guardia Civil, quienes soportan la gestión del Documento Nacional de Identidad y de la Tarjeta de Identificación de Extranjeros (sus denominaciones, conforme a las Órdenes INT/1751/2002, de 20 de junio e INT/2190/2006, de 19 de junio, son ADDNIFIL y ADEXTTRA, respectivamente).
4.2. No podrán utilizarse certificados electrónicos caducados o revocados para acceder a los Sistemas de Verificación de Datos de Identidad y Residencia.
5.3 En la Comunidad Autónoma de Extremadura existirá un responsable o administrador delegado de los Sistemas que determinará los usuarios de su administración que tienen acceso a los mismos y los datos que pueden obtener.
8.4. Sólo personal de la Administración Pública debidamente autorizado y acreditado podrá acceder a las funcionalidades de auditoria de los Sistemas de Verificación de Datos de Identidad y Residencia.
9.2 Los órganos y organismos públicos de la Comunidad Autónoma de Extremadura que hagan uso de estos servicios estarán sujetos a las medidas de seguridad, los requisitos de autenticidad, integridad, confidencialidad, disponibilidad y criterios técnicos establecidos en este documento.
(i) El presente Anexo abarca un conjunto de servicios electrónicos que el MAP pone a disposición de la Comunidad Autónoma de Extremadura con fines de identificación, validación o generación de firma electrónica.
Habilita a cualquier aplicación informática de los órganos o entidades dependientes de la Comunidad Autónoma de Extremadura a validar certificados digitales en procesos de autenticación y firma electrónica de los certificados digitales admitidos por la Plataforma. Esta circunstancia introduce, además, la no obligatoriedad por parte de la Comunidad Autónoma de Extremadura a suscribir un acuerdo particular de colaboración con los Prestadores de Servicio de Certificación emisores de los correspondientes certificados digitales con los que el MAP tenga firmado un Convenio de colaboración que recoja estas circunstancias. A estos efectos, el MAP facilitará la lista de Prestadores que incorporen esta facilidad.
En el caso de aquellos Prestadores de Servicios de Certificación con los que el MAP no tenga firmado un Convenio al respecto, y mientras no concurra esta circunstancia, la Comunidad Autónoma de Extremadura deberá disponer de los preceptivos Acuerdos vigentes con cada Prestador.
(i) Poner a disposición de la Comunidad Autónoma de Extremadura los servicios de validación y firma electrónica ofrecidos por la Plataforma de servicios basada en @firma versión 5.0 ó posteriores.
(iii) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de la Comunidad Autónoma de Extremadura para la integración de sus aplicaciones con el servicio.
4. Obligaciones del beneficiario de los servicios.-La Comunidad Autónoma de Extremadura, como beneficiario de los servicios ofrecidos por la Plataforma de validación y firma electrónica, asume las siguientes obligaciones:
6. Modificaciones y evolución de @firma.-La Comunidad Autónoma de Extremadura se convierte en miembro del Programa de Evolución Continua (PEC) de @firma, que se regirá por el Marco de Evolución Continua (MEC) que se adjunta en el apartado III de este Anexo. El período de pertenencia a dicho grupo de trabajo está sujeto al período de vigencia del presente Convenio y a sus posteriores prórrogas.
La Comunidad Autónoma de Extremadura podrá designar representantes en el PEC pertenecientes a otras entidades con las que colabore en el desarrollo de actividades ligadas a la firma e identificación electrónica.
La adaptación y progresión de los servicios a las nuevas exigencias de la Comunidad Autónoma de Extremadura se realizarán preferentemente de manera coordinada en el seno del citado grupo de trabajo del PEC.
7. Referencias.-El MAP podrá incluir a la Comunidad Autónoma de Extremadura, sin autorización previa, en cualquier boletín de prensa o lista de beneficiarios que haga referencia a los organismos usuarios de los servicios a los que hace referencia el presente Anexo.
Integración con servicios externos de «time-stamping».
9. Propiedad intelectual.-Se intentará, en la medida que la normativa que resulte de aplicación lo permita, poner bajo dominio público el resultado de todos los trabajos encargados, creados o desarrollados directamente en el seno del grupo, respetando las condiciones establecidas por los proveedores externos de información al grupo.
Período Transitorio: Es el periodo inicial, desde el arranque del servicio hasta que este alcance el ajuste necesario para su estabilización.
Este período será de seis meses desde la fecha de publicación de este documento y el prestador deberá alcanzar el 90 % del objetivo marcado en cada parámetro.
Suelo técnico: Suelo técnico de 50 cm de altura compuesto por baldosas antideslizantes y antiestáticas reforzadas de 600 × 600 mm y 30 mm de espesor que permite una carga máxima por metro cuadrado de 1.000 Kg. Distribuido sobre ese suelo existen diferentes sensores de temperatura y humedad gestionados por un sistema SCADA («Supervisory Control and Data Acquisition») que permite la supervisión, monitorización y control desde una consola centralizada en el NOC («Network Operation Center»), mediante el sistema BMS («Building Management System») del edificio.
Sistemas de Control de Temperatura y Humedad (HVAC): El sistema HVAC está basado en la gestión del ambiente mediante el enfriamiento de agua y permite un control constante de temperatura de 22.ºC +/-5.ºC con una humedad relativa del 20 % al 70 %. Las bombas y los refrigeradores están situados en la planta superior con redundancia n+1 y sin ningún punto único de fallo. Del mismo modo, la distribución del mismo sobre el edificio mantiene la redundancia en anillos con sensores ante detección de fugas. En cada sala existe un sistema igualmente redundado de aire acondicionado y filtrado.
Control de acceso seguro 24 × 7 (seguridad física).-Se dispone de un sistema con circuito cerrado de televisión que controla el acceso interior y exterior del edificio, así como el acceso a las diferentes salas. La entrada a las mismas se realiza con lectores de tarjeta de proximidad que tienen programados los caminos de acceso permitidos al cliente. La entrada/salida es controlada por los vigilantes jurados del servicio de seguridad del edificio en 24 × 7 y mediante apertura remota. Las puertas de emergencia poseen unas células de apertura que activan una serie de alarmas en función de los intentos de acceso no autorizados. Este sistema permite un acceso 24 × 7 mediante una lista de personal autorizado, manteniendo un registro seguro según el Manual de Operación de:
3.2.1 Punto neutro de interconexión a S.A.R.A..-El acceso a los servicios de la Plataforma se realiza a través de S.A.R.A., o Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones-, una infraestructura tecnológica que permite y garantiza la comunicación entre las distintas administraciones además de servir de plataforma de intercambio de aplicaciones. Constituye una extranet de comunicaciones que da soporte a la interoperabilidad entre aplicaciones de diferentes organismos públicos.
Sólo serán permitidos aquellos equipos de cliente o proveedor necesarios para la provisión de servicio de interconexión (equipos de transmisión y/o acceso).
Cambios de cinta para «Back-ups».
3.4 Monitorización y supervisión.-Se dispone de servicios de monitorización en 24 × 7 de los equipos de la Plataforma a través de la gestión de agentes SNMP.
3.5 Copias de seguridad: Se realiza un «backup» a dos niveles:
«Backup» Centralizado, consistente en la integración de los sistemas de la Plataforma en una red y plataforma de «Backup» basada en HP Data Protector.
«Backup» Remoto, consistente en la gestión de la plataforma de «backup» particular de los sistemas de la Plataforma.
«Backup» incremental diario de todos los módulos de información de los sistemas.
«Backup» completo semanal, con un periodo de retención de las cintas de cuatro (4) semanas. El último «backup» del mes tiene retención de 1 año y, el último del año, retención de 5 años. Se pueden establecer períodos más largos en función de la naturaleza de la información almacenada.
En cumplimiento del marco legal en materia de protección de datos (LOPD), se realiza la encriptación de datos de «backup» desde de la salida de los sistemas de la Plataforma.
Parámetros Generales del ANS: Disponibilidad de servicios de «backup» y «restore». Niveles de servicio: 99 %.
4.3.1 Descripción de actuaciones de soporte y atención a usuarios.- Las principales funciones, desempeñadas por el Servicio de Soporte @firma, son las siguientes:
Por Email a la dirección soporte.afirma5@map.es.
4.3.2 Disponibilidad.-El servicio de soporte debe estar acorde con el del sistema, y por tanto, ha de ser continuo, 24 × 7. Igualmente, al tratarse de un servicio electrónico, es fundamental que se habiliten los canales de interacción electrónicos, al menos a través de e-mail.
Porcentaje mínimo de llamadas totales atendidas será superior al 95 %.
Tiempo de espera del 90 % de las llamadas atendidas no será superior a 30 segundos.
Tiempo de espera del 98 % de las llamadas atendidas no será superior a 60 segundos.
(ii) Se habilita a cualquier aplicación informática de los órganos o entidades dependientes de la Comunidad Autónoma de Extremadura a utilizar los servicios citados en el punto (i).
(iii) La Comunidad Autónoma de Extremadura podrá publicar los procedimientos a disposición del ciudadano en el catálogo de procedimientos y será su responsabilidad la actualización y descripción de los mismos.
4. Obligaciones del beneficiario de los servicios.-La Comunidad Autónoma de Extremadura, como beneficiario del Servicio de Dirección Electrónica Única y Catálogo de procedimientos, asume las siguientes obligaciones:
6. Coste asociado a la gestión de entrega de la notificación.-Los servicios prestados por el Servicio de Dirección Electrónica Única y Catálogo de procedimientos del Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras del MAP se realizarán sin coste alguno conforme a la cláusula quinta del Convenio. Los costes asociados a la gestión de la entrega de la notificación (buzón, puesta a disposición, entrega, acuses de recibo, etc.), se inscribirán dentro de las relaciones entre Correos y la Comunidad Autónoma de Extremadura.
1. Disponibilidad del servicio.-El servicio central será continuo, de 24 × 7. La disponibilidad del entorno, deberá ser superior al 98 %, por tanto, el tiempo de caída del servicio no podrá ser superior a 14 horas y 24 minutos, salvo cuando se den las siguientes causas:
Disponibilidad = (1 -TPS/TDO) × 100, donde TPS = ∑período de observación TPIi.
d) Incidencias nivel 1. Fallo Crítico General del Sistema. Incidencias que afecten a la operatividad del servicio. La resolución tiene carácter urgente.
e) Incidencias nivel 2. Fallo Crítico Particular del sistema. Defecto o mal-funcionamiento del sistema o incidencia que afecta a una parte del servicio que impide la revocación, consulta o alta de la DEU o procedimientos. La resolución tiene carácter urgente.
f) Incidencias nivel 3. Fallo No Crítico General. Funcionamiento degradado del servicio que no impide su funcionalidad.
g) Incidencias nivel 4. Fallo No Crítico Particular. Funcionamiento degradado del servicio que afecta a una parte no crítica y no impacta en la funcionalidad.
Entidad Estatal de Correos y Telegrafos.
Tiempo medio de resolución del 80 % de las consultas telefónicas resueltas más rápidamente no será superior a 10 minutos.
Tiempo medio de resolución del 98 % de consultas telefónicas resueltas más rápidamente no será superior a 1 hora.
98 % mensual.
Página ligera (<50KB): 1 seg. Página compleja (>50KB: 3 seg. Programa de navegador: 6 seg.
Soporte y Atención al Cliente (parámetros comunes para la atención a interesados y organismos emisores)
98 % de disponibilidad del sistema.
95 % de llamadas atendidas sobre el total de llamadas.
90 % del total de llamadas atendidas en menos de 30 seg.
98 % del total de llamadas atendidas en menos de 60 seg.
Soporte y Atención al Interesado
80 % consultas más rápidas: tiempo medio no superior a 10 minutos.
98 % consultas más rápidas: tiempo medio no superior a 60 minutos.
100 % consultas: tiempo medio no superior a 4 horas.
Soporte y Atención al Organismo Emisor
El objeto del presente Anexo es regular los derechos y obligaciones que se establecen entre el MAP y Comunidad Autónoma de Extremadura para la prestación, por parte del MAP, de este Servicio.
(i) El Servicio de Comunicación de Cambio de Domicilio de Comunidad Autónoma de Extremadura consiste en la puesta a disposición de los ciudadanos de su territorio de un formulario de solicitud mediante el que éstos pueden comunicar, de manera segura y fehaciente, los datos referentes a su domicilio que constan en el padrón de habitantes de su ayuntamiento, tras un proceso de alta o modificación de los mismos, a las unidades administrativas u organismos de su elección, relacionadas en dicho formulario como destinatarias de la comunicación.
(ii) El alcance de este Anexo abarca un conjunto de servicios electrónicos y telemáticos que el MAP pone a disposición de Comunidad Autónoma de Extremadura con el fin comunicar los datos del nuevo domicilio a los órganos de la Administración General del Estado y sus organismos dependientes.
(iii) El Servicio prestador de cambio de domicilio de Comunidad Autónoma de Extremadura comunicará en nombre del ciudadano sus datos de residencia a los órganos y organismos seleccionados por el mismo, mediante el envío de un volante electrónico firmado digitalmente por el Ayuntamiento donde esté empadronado dicho ciudadano.
(v) El Ministerio de Administraciones Públicas facilitará a Comunidad Autónoma de Extremadura dichas cartas de servicios para que las pongan a disposición de los interesados.
(i) Poner a disposición de Comunidad Autónoma de Extremadura el Servicio de Comunicación cambio de domicilio a órganos de la Administración General del Estado y organismos dependientes.
(iv) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de Comunidad Autónoma de Extremadura para la integración de sus aplicaciones con el servicio.
4. Obligaciones del beneficiario de los servicios.-La Comunidad Autónoma de Extremadura, como usuario del Servicio de comunicación de cambio de domicilio a los organismos de la Administración General del Estado, asume las siguientes obligaciones:
Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (W3C Recommendation 5-May-1999.)
Tipo-Documentación:
N8-A1.
A1-N8-A1.
X-N8-A1.
El campo tipo de Vía tendrá una longitud de 5 caracteres, y corresponderá con una de los tipos de Vía y/o abreviaturas definidas por el INE para los diferentes tipos de vía existentes.
Alimentación eléctrica ininterrumpida.-Se dispone de un sistema de alimentación de corriente alterna, filtrada y balanceada a través de dos UPS en redundancia n+1, que permiten una potencia desde 500 hasta 2.000 W/m², y una capacidad de 1,6 a 2,5 MW sin punto único de fallo.
Los «racks» de servidores de la Plataforma disponen de dos tomas eléctricas, redundantes e independientes: UPS1 y UPS2. Adicionalmente existen generadores diesel en redundancia n+1 con una autonomía de 48 horas y un contrato con el distribuidor de gasoil que garantiza la recarga de los tanques en un tiempo inferior a 4 horas.
Sistemas de Control de Temperatura y Humedad (HVAC).-El sistema HVAC está basado en la gestión del ambiente mediante el enfriamiento de agua y permite un control constante de temperatura de 22.ºC +/-5.ºC con una humedad relativa del 20 % al 70 %. Las bombas y los refrigeradores están situados en la planta superior con redundancia n+1 y sin ningún punto único de fallo. Del mismo modo, la distribución del mismo sobre el edificio mantiene la redundancia en anillos con sensores ante detección de fugas. En cada sala existe un sistema igualmente redundado de aire acondicionado y filtrado.
22 ºC +/ -5 ºC
22 ºC +/ -8 ºC
Tiempo de respuesta en 24 × 7 120 minutos
Período: 24 × 7
Se realiza un «backup» a dos niveles:
Disponibilidad de servicios de «backup» y «restore»	99 %
7.3.2 Disponibilidad.-El servicio de soporte debe estar acorde con el del sistema, y por tanto, ha de ser continuo, 24 × 7. Igualmente, al tratarse de un servicio electrónico, es fundamental que se habiliten los canales de interacción electrónicos, al menos a través de e-mail.
Peticiones de Servicio.-El organismo emisor solicita información o ayuda para la integración, alta aplicaciones, etc., o se trata de una solicitud que le afecta particularmente a su implementación (mensajes de ws, excepciones en certificados,.) dentro del funcionamiento establecido. Los tipos de peticiones contemplados inicialmente serán:

References: RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 36
 resolución 
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