Source: http://www.elsindic.com/es/carta-de-servicios:-capitulo-iv.html
Timestamp: 2013-05-22 12:50:14+00:00

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Carta de servicios: capítulo IV - Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana
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Carta de servicios: capítulo IV
Principios generales de actuación del Síndic de Greuges
Artículo 8. Carácter obligatorio
Los principios generales de actuación vinculan a todo el personal al servicio del Síndic de Greuges y se constituyen en pautas de comportamiento a observar en la prestación de los servicios a la ciudadanía.
Artículo 9. Legitimidad democrática
El conjunto de la ciudadanía constituye la razón de ser de la existencia del Síndic de Greuges, cuyos servicios deben tener como objetivo prioritario satisfacer las necesidades reales y los problemas de las personas que solicitan su intervención.
Artículo 10. Legalidad
El personal del Síndic de Greuges actuará con objetividad al servicio del interés general con sometimiento pleno a la Constitución, al Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana, a la Ley y al Derecho.
Todas las decisiones y resoluciones del Síndic de Greuges serán motivadas, expresando de forma clara y comprensible las razones de su adopción, y respondiendo a todas las cuestiones que hayan sido planteadas por la persona interesada.
En las decisiones y resoluciones del Síndic de Greuges, el personal de la Institución se ajustará al criterio que venga observando en supuestos análogos. Cuando se aparte del criterio que constituye la regla general de actuación, lo deberá razonar justificadamente.
Artículo 11. Ausencia de discriminación
El personal al servicio del Síndic de Greuges garantizará el respeto del principio de igualdad de trato y, en particular, evitará cualquier tipo de discriminación por razón de nacionalidad, edad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, así como por cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
Artículo 12. Imparcialidad e independencia
El personal al servicio de esta Institución será imparcial e independiente en el ejercicio de sus funciones.
En estos cometidos, el personal no se guiará por influencias exteriores de índole alguna, ni por intereses personales.
El personal se abstendrá de participar en la tramitación de un procedimiento o en la adopción de una decisión sobre un asunto que afecte a sus propios intereses o a los de su familia y allegados, en los términos previstos para esta materia en la normativa general de procedimiento administrativo.
El personal al servicio del Síndic de Greuges guardará reserva absoluta en relación con los hechos e informaciones de los que tuviera conocimiento en el ejercicio de sus funciones o con ocasión de las mismas.
El Síndic de Greuges tiene el deber de realizar su actividad facilitando la información necesaria a la ciudadanía, tanto colectiva como individualmente, sobre su organización y la forma de prestar sus servicios.
Artículo 15. Celeridad y simplicidad
La prestación de los servicios del Síndic de Greuges que demanden las personas que soliciten su intervención deberá realizarse en el menor tiempo posible, simplificando trámites, eliminando requerimientos innecesarios y disminuyendo los tiempos de espera.
El Síndic de Greuges asume ante la ciudadanía, de forma expresa, la obligación de prestar sus servicios conforme a los compromisos de calidad indicados en esta Carta y, en caso de mal funcionamiento de los servicios, adoptará las medidas adecuadas para su inmediata corrección e indemnizará a los perjudicados en los términos previstos en la legislación vigente.
Artículo 17. Participación ciudadana
La prestación de los servicios del Síndic de Greuges deberá llevarse a cabo mediante la aplicación de sistemas y métodos que permitan a las personas o entidades, tantoindividual como colectivamente, participar activamente en las líneas de actuación y actividad desplegada por la Institución, planteando sus problemas e inquietudes, formulando sugerencias u observaciones o presentado reclamaciones por el deficiente funcionamiento del Síndic de Greuges.
El Síndic de Greuges, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, desarrollará todos aquellos mecanismos que mejor contribuyan a satisfacer las demandas de la ciudadanía en la forma más rápida y eficaz.
Artículo 19. Comprensión
La actuación del Síndic de Greuges debe realizarse de forma clara y comprensible para las personas usuarias, utilizando un lenguaje accesible en la redacción de los escritos, comunicaciones e informes.
Artículo 20. Modernización y mejora continua
Se pondrán en práctica métodos modernos que permitan sistemáticamente al Síndic de Greuges detectar sus deficiencias, corregirlas y prestar sus servicios a la ciudadanía de una forma cada vez más eficiente, eficaz, rápida y participativa.

References: Artículo 8

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 15

Artículo 17

Artículo 19

Artículo 20