Source: https://acordiamediacion.blogspot.com/
Timestamp: 2019-09-21 09:57:19+00:00

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MEDIACION Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
COMO ANTICIPARNOS A LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA FAMILIAR
Con motivo del #XXIICongresoEF organizado por el Intituto de Empresa Familiar (IEF), me gustaría compartir una reflexión sobre un aspecto que me parece importante para la continuidad de las familias empresarias.
“Si te enfadas en la empresa con tu padre y después tenéis que comer juntos no vais a estar cómodos, o si tienes una rivalidad histórica con tu hermano y después tenéis que trabajar juntos… Y si eso no se gestiona bien, por bueno que sea el negocio, puede acabar con él”.
Estas situaciones suceden en la mayoría de las familias empresarias, es natural. Lo importante es saber que estas cuestiones se van a presentar inevitablemente y que pueden generar una serie de situaciones que pueden ser conflictivas.
En estas circunstancias la mediación es la mejor alternativa para resolver disputas de negocios familiares porque realizamos un enfoque orientado a crear soluciones aceptables para todas las partes, sin perder de vista las relaciones futuras. En un negocio familiar, a menudo las partes no pueden simplemente tomar distancia del negocio, son altamente interdependientes, comparten experiencias y ADN, todo lo cual crea la cultura familiar única, que hay que tener en cuenta.
Las relaciones familiares tienen historias largas, profundas y emocionales. Cuando surge un conflicto, la confianza es a menudo la "primera víctima", a medida que los conflictos aumentan, la confianza disminuye y la desconfianza aumenta. Uno de nuestros primeros objetivos cuando iniciamos un proceso de mediación, es crear un espacio seguro donde se puedan expresar las emociones que ayuden a avanzar en el proceso de resolución de conflictos.
Es importante destacar que, una vez creado ese espacio de confianza, nuestro propósito es facilitar una "resolución de problemas de manera colaborativa e integradora”, pero, sobre todo, y esto es importante para las familias empresarias, de forma confidencial.
Todos conocemos que un Protocolo de Empresa Familiar es una eficaz herramienta para establecer unas normas claras que faciliten la convivencia presente y futura, pero este Acuerdo debe estar bien cimentado sobre las cuestiones críticas que preocupan a la familia empresaria, debe disponer de canales de comunicación que faciliten la convivencia entre la empresa y la familia, y establecer un mecanismo que se active cuando surjan desacuerdos o disputas. Como podemos anticipar que los conflictos pueden surgir, es una buena solución, incluir una cláusula de resolución de conflictos, donde se acuerde acudir a mediación, como paso previo al inicio de cualquier acción judicial.
En definitiva, nuestra experiencia nos confirma que las familias empresarias que recurren a la ayuda de un mediador, consiguen mantener unida la familia y fortalecen el negocio", gracias a la mejora que se produce en la comunicación, desarrollando la implicación de todas las partes y ayudando a preservar los importantes vínculos "biogenéticos" familiares.
Socio cofundador de Acordia Mediación
Publicado por Acordia Mediación en 12:44 No hay comentarios:
Etiquetas: #empresafamiliar #mediación #conflicto #acuerdo #protocolofamiliar
MEDIACIÓN #FRANQUICIA EN #ESPAÑA
"Mas de cuatro años resolviendo controversias en #franquicia a través de #mediación con una tasa de éxito del 90 % en #acuerdos alcanzados"
El primer caso de mediación en franquicia nos llega a través de un franquiciado de una conocida cadena de hostelería en España con franquicias también en Europa y UK.
Nos contacto por recomendación de un conocido de la British franchise Association, quien ofrece resolver conflictos entre franquiciador y franquicado a traves de #mediacion.
El franquiciado nos manifiesta:- Un amigo me ha informado de que el mediador XXX hizo un excelente trabajo en el conflicto entre la central de franquicia y franquiciado, alcanzando un resultado justo para las dos partes habiendose gastado £ 12k en honorarios legales durante 14 meses, sin embargo la #mediación les costó alrededor de £ 1600 y se realizó en menos de un día, por ello antes de acudir a juicio quiero intentar resolver este problema a través de #mediación.
Nos plantea que en su contrato de franquicia de duración 5 años, en dos años de relación, ha contraído deudas con su franquiciador, arrendador del local y bancos, por mas de 150.000 euros., habiendo hipotecado su casa como garantia.
El perfil del franquiciado, ingeniero trabajando por cuenta ajena durante 20 años en la misma empresa sin experiencia en el sector de hostelería y, quien siendo despedido obtiene una indemnización de 500.000 euros busca oportunidades de #autoempleo e inversion, apuesta por invertir 250.000 euros en esta franquicia de #hosteleria.
Cuando nos contacta en absoluto nos manifiesta acritud alguna respecto al franquiciador.
El franquiciado nos manifestó- se que tengo un local en zona prime, también una buena relación con la propiedad del local y me gustaría encontrar la mejor salida para todas las partes porque "ya no tengo colchón" y considero lo mas eficaz que todas las partes lleguemos a un acuerdo lo menos costoso y en el menor tiempo posible a fin de evitar los menores perjuicios de imagen para todas las partes -nos dice.
A petición del #franquiciado, contactamos con el CEO de la central de #franquicia, quien nos comunica que el caso esta en manos de sus asesores jurídicos a lo que contestamos- tengamos una reunión con usted y sus asesores jurídicos sin compromiso- a lo que accede.
Tras nuestro encuentro y a pesar de las iniciales reticencias de los asesores, esgrimiendo que- ¿ que van a conseguir ustedes que nosotros no hayamos intentado? a lo que contestamos - neutralidad e imparcialidad, ninguna de las partes en conflicto son nuestro cliente habitual y, por tanto nuestra labor va a consistir en que esta situación se demore lo menos posible y cueste lo menor posible, dado que ustedes como asesores de su cliente lo van a seguir siendo para resolverles innumerables cuestiones para las que fueron contratados.
Accediendo a intentar resolver las controversias a través del proceso de mediación con los diferentes interlocutores, los acuerdos adoptados los siguientes:
Con la central encontrar un nuevo inversor con experiencia en el sector de hostelería, traspasando y descontando la deuda contraída con ellos y con el banco con quien conseguimos llegar a un acuerdo para futuras inversiones de franquiciados en esta franquicia. En cuanto al arrerandor del local, dado que la situación del local era estratégica, la central asumió los dos meses de impago del alquiler del local, así como negociamos mantener la misma renta durante 5 años, para el nuevo franquiciado, coincidiendo con la duración del nuevo contrato de franquicia.
Resultados económicos y temporales
A traves de Mediación: la duración total fue de 4 semanas, con un coste total de 7.000 euros. Resultado: cierto, dado que los acuerdos son tomados por las partes en conflicto, conocedoras de sus relaciones, intereses, datos e información contrastada por los protagonistas del problema, así como por el mediador neutral a las partes.
Si el asunto se hubiera judicializado, la duración hubiera sido de mas de 180 semanas. En cuanto al coste minimo 30.000 euros. Resultado: incierto, puesto que la sentencia es resultado de un tercero que, se basa solo en hechos, datos aportados por terceros asesores que, en ocasiones pueden dejar de ajustarse a la realidad y dejar de considerar las relaciones e intereses reales de las partes.
Hoy, en 2019 afortunadamente las centrales de #franquicia han tomado consciencia y entre otras medidas incorporan como modo de resolución amistoso de conflictos en los contratos de franquicia, la #Mediación, como proceso legal en la "clausula de resolución de controversias". Así como acuden a Mediación de forma temprana antes de que los conflictos con los franquiciados, escalen.
Ademas ya las Centrales de #franquicia a través de nuestros programas in company y trasversales forman y capacitan a sus personas en como y cuando atender los posibles conflictos con franquiciados.
Como cualquier empresa, se adoptan mecanismos preventivos de atención y gestión de conflictos o #ConflictManagement que, sin duda mejoran la relación comercial y optimizan resultados para ambas partes.
En este sentido la Asociación Internacional de Franquicia #IFA, establece la necesidad de establecer una vía de resolución amistosa y rápida de estas disputas entre franquiciador y franquiciado, para lo cual la IFA ha desarrollado el Programa de Mediación de Franquicia (FMP), servicio de mediación estructurado, que facilita a franquiciadores y franquiciados un diálogo que les permite trabajar juntos para resolver sus disputas, servicio gestionado por una entidad independiente, que se encuentra al margen de la IFA.
El próximo 2 de octubre 2019, presentaremos como optimizar las relaciones entre franquiciador y franquiciado en el "Curso de franquicia" que impartiremos en la Universidad Internacional de Andalucia #UNIA bit.ly/2XZCZEj
Publicado por Acordia Mediación en 17:25 No hay comentarios:
Etiquetas: #mediacion #mediation #franquicia #franchise #ADR #British franchise Association #franchise-fff #Asociacion Española de franquiciadores @AEF @Sif2019 @Expofranquicia
EL “CONFLICT MANAGEMENT”, UNA EFICAZ HERRAMIENTA EN LA EMPRESA
Artículo publicado el 20.05.19 por Ceu Alumni
Socio cofundador Acordia Mediación
Publicado por Acordia Mediación en 11:11 No hay comentarios:
Etiquetas: #acordar, #conflictos, #mediacion #emprender #startups #empresa, #resoluciónconflictos
Publicado por Acordia Mediación en 10:25 No hay comentarios:
COMO UTILIZAR LA MEDIACIÓN EN LUGAR DEL LITIGIO PARA RESOLVER DISPUTAS COMERCIALES
En un entorno económico tan complejo, para las empresas ya sean grandes o pymes, el disponer de buena asesoría jurídica es un elemento indispensable, pero aún con el mejor de los equipos legales trabajando codo con codo en el día a día, e integrados en la visión estratégica de la empresa, hay algo seguro e inevitable: ¡surgirán conflictos! . No se trata de si una empresa se enfrentará a un conflicto, sino cuándo y cómo.
Con motivo de la presentación en la sede de CEIM-CEOE, del Acuerdo de Colaboración que firmamos desde Acordia Mediación con CEAT Madrid, para la gestión de un CANAL de Resolución de Conflictos, surgieron una serie de preguntas de los empresarios asistentes respecto al funcionamiento de la mediación, que por su oportunidad me ha parecido interesante reproducir:
¿Cuándo la mediación es una buena opción para las empresas en disputa?
La mediación normalmente se realiza tras una disputa que lleva un tiempo sin resolverse. Puede iniciarse en cualquier momento, pero sobre todo, cuando las partes en conflicto comprueban que por sí mismas no encuentran la salida, y reconocen la necesidad de acudir a un mediador, para salir del bloqueo.
¿Cómo se inicia la mediación?
Nuestra experiencia es que normalmente es una de las partes, el interesado directamente o a través de su abogado, quien toma la iniciativa de acudir a Mediación. A continuación, nos ponemos en contacto con la otra parte, invitándola a participar en la Mediación, y convocando una reunión conjunta o por separado, dependiendo de la circunstancia, donde se aborden los detalles del procedimiento: cuándo, dónde, quién asistirá, que materiales escritos que se van a solicitar y el costo del proceso.
¿Hay diferencias de coste con un procedimiento judicial?
Una de las ventajas de la Mediación, que no la única, de acudir a mediación en vez de litigar, es precisamente la diferencia de coste con el procedimiento judicial. Y es que recurrir a la Mediación para resolver conflictos puede llegar a suponer un ahorro para el bolsillo del 77%, según un informe del Parlamento Europeo.
El ahorro de tiempo de resolución de la disputa también es sustancial, se pasa de 17 meses por la saturación de los juzgados a solo dos meses de media en los procesos de mediación.
¿Cómo pueden las partes estar seguras de que cada una está negociando de buena fe?
Si una de las partes en conflicto, usa el proceso como, por ejemplo, un medio de descubrir la información sensible de la otra parte, o como forma de demorar el contencioso, o por obligación contractual, pero que no hay intención de resolver el caso y solo se quiere salvar la formalidad del obstáculo contractual, para poder pleitear, todos estas estrategias se detectan rápidamente, e inmediatamente se suspende la Mediación, haciendo constar en el Acta , la falta de voluntad de una de las partes.
La confidencialidad que exige la ley de mediación hace que ni el mediador, ni las partes, estén obligados a aportar o declarar la documentación aportada en un procedimiento de mediación en un juicio. Por tanto, cualquier intento de aprovecharse del procedimiento de la mediación sería delictivo.
¿Tienen las partes obligación de aceptar las sugerencias del mediador?
En la mediación como sabemos, los protagonistas del proceso son las partes en conflicto, lo cual no significa que los mediadores no podamos hacer sugerencias que puedan ayudar a desatascar la negociación y resolver la disputa. De hecho la aportación de nuestra propia experiencia profesional, es un valor que aportamos para la generación de opciones de solución. Pero en la mediación al contrario del arbitraje, las partes no están obligadas a aceptar las propuestas del mediador, por tanto, solo serán recogidas dichas sugerencias si ambas partes las consideran oportunas.
¿Cómo se pueden prevenir las disputas comerciales?
Como decíamos al principio, no se trata de si una empresa se enfrentará a un conflicto, sino cuándo y cómo se va a enfrentar. En previsión de esto que nos va a ocurrir, nosotros aconsejamos la inclusión en todos los contratos y acuerdos, sean con clientes, proveedores o partners comerciales, la cláusula de remisión a mediación, de tal forma que cuando surja un desacuerdo en la interpretación contractual, el litigio no sea la primera opción.
Otra medida preventiva que recomendamos a las empresas es que formen a sus equipos responsables en “Conflict Management”. Tenemos la experiencia de que las personas que se han seguido estos cursos, tienen una mayor capacidad de evitar que las disputas se conviertan en conflictos.
¿Qué ocurre si una de las partes incumple el acuerdo?
Cuando se llega a un acuerdo a través de la Mediación, se redacta un documento que se firma por ambas partes. Ese documento cuando se eleva a público es ejecutable. Por tanto, si una parte lo incumple, lo que es raro, la otra parte puede presentar una demanda ejecutiva ante el tribunal para hacer cumplir el acuerdo de mediación.
Lo normal, cuando se produce un incumplimiento es que entremos en contacto con las partes, para ver si se puede reconducir la situación y evitar siempre que se pueda, emprender un litigio.
En definitiva, la Mediación para el empresario es un medio eficaz, que aunque poco conocido, sin embargo ofrece la oportunidad de resolver las habituales disputas comerciales, de forma ágil, sencilla y regulada por la Ley 5/2012 de Mediación, antes de meterse en un costoso litigio de consecuencias imprevistas.
#miempresaAcuerda #mediación #conflicto #acuerdo #empresa
Publicado por Acordia Mediación en 11:32 1 comentario:
Etiquetas: #acordar #mediacion #emprender #startups #empresa #acordar #mediacion #conflictos, #miempresaacuerda
Publicado por Acordia Mediación en 16:16 No hay comentarios:
¿CÓMO ABORDAR LOS CONFLICTOS EN LA FRANQUICIA?
Artículo publicado en QUE FRANQUICIA.COM
La relación entre franquiciador y franquiciado es de suma importancia. De la calidad de esta relación van a depender en gran medida los resultados que se obtengan. Se trata de una relación en la que ambas partes se alían para legítimamente ganar. Hablamos de, una alianza a largo plazo en la que las dos partes se necesitan y que por tanto se ha de erigir sobre el principio win-win en la que ganen ambas.
El vínculo entre franquiciador y franquiciado se establece mediante la firma de un contrato que recoge una serie de acuerdos entre las dos partes. Sin embargo y más allá de los aspectos jurídicos, derechos y obligaciones de las partes, sumamente importantes, debemos tejer unas buenas mimbres para que en este tipo de relación comercial nos sintamos lo mas cómodos y seguros posibles.
En las relaciones personales, profesionales, o comerciales como en el sistema de franquicia se generan conflictos de forma natural, en diferentes momentos y por diferentes causas.
En algunas ocasiones, los conflictos tienen su origenantes del inicio de la relación, en la selección del futuro partner, ¿quién es mi franquiciador, mi franquiciado? ¿qué experiencia y recursos propios tiene? ¿responderá a mis expectativas? ¿hasta cuándo?.
Una vez iniciada la relación entre franquiciador y franquiciado, un alto porcentaje de los conflictos se produce durante el primer año del contrato, lo cual indica una falta de formación y o de madurez del franquiciador o del franquiciado y en ocasiones de ambos.
Las franquicias emergentes que todavía carecen de suficiente madurez en sus estructuras tienen una mayor probabilidad de tener problemas con sus franquiciados. Si la expansión de la central no va acompasada del correspondiente crecimiento de recursos humanos de apoyo al franquiciado, será muy difícil que puedan mantener el imprescindible nivel de atención y seguimiento que se necesita en esos primeros momentos de la apertura de actividad.
Como principales causas y orígenes de conflicto podemos mencionar, la falta de comunicación y/o comunicación no eficaz, desviaciones en la inversión inicial, insuficiente o escaso apoyo por el franquiciador ante problemas, haber tenido carencias en la formación inicial del franquiciador.
Por otro lado, también se esgrime que un alto porcentaje de los franquiciados valoran disponer de más ayuda del personal de la franquicia en el arranque, seguido de una más y mejor formación inicial y mejor comunicación y atención post apertura.
Siendo por tanto una realidad contrastada que en este binomio se pueden producir desacuerdos con origen diferente, también su gestión y proceso de solución ha de serlo.
Modos alternativos de prevención y resolución
Más allá de recurrir a litigios interminables que ocasionan grandes perdidas económicas, temporales y personales, es ya una realidad en España, el empleo en el sistema de franquicia de procesos ágiles de resolución de controversias civiles y mercantiles a través de la mediación empresarial, así como de canales de atención a problemas con los franquiciados, que facilitan respuestas diligentes y rápidas. La generación de opciones y soluciones profesionales que atiendan a las necesidades concretas e intereses de ambas partes evita escaladas innecesarias.
Además, las centrales de franquicia ya pueden anticiparse a esas situaciones de conflicto y prepararse para su gestión de forma positiva a través de la formación en técnicas de resolución de conflictos. En base a una larga experiencia en el sistema de franquicia, trabajamos con las centrales en un modelo de prevención, gestión y resolución de los conflictos, basado en una relación de integración y win-win entre franquiciador y franquiciado.
Conseguimos ayudar a las centrales de franquicia a generar un contexto de confianza con el emprendedor o futuro franquiciado, ofreciéndoles un marco de apoyo basado en infraestructuras y en personas preparadas para estar a su lado, y optimizando los recursos propios. Como en toda interacción, el franquiciado al mismo tiempo, se implica más con la central, porque se considera parte de esta. Todo ello tiene como resultado un mejor uso de todos los recursos,un mejor aprovechamiento de todas las experiencias y, en definitiva, trabajar bajo un objetivo común.
Nuestra colaboración con consultoras expertas y de larga trayectoria en el desarrollo y expansión de franquicias, como Barbadillo y Asociados, es sin duda un óptimo complemento para lograr estos objetivos.
Mediadores empresariales y fundadores de Acordia Mediación, SL
Publicado por Acordia Mediación en 22:14 No hay comentarios:
Etiquetas: #acordar #mediacion #franquicia #franquiciado #resoluciónconflictos
COMO ANTICIPARNOS A LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA F...

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