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Timestamp: 2018-08-20 15:01:40+00:00

Document:
Resolución Nº 871/2014 - CONATEL Por la cual se aprueba el reglamento de Protección al Usuario de Telecom
Resolución N° 871/14 Artículo 2°.
RESOLUCIÓN Nº 871/14
Asunción, 05 de junio del 2014.
VISTO: La Resolución del Directorio N° 975/2013 de fecha 05 de julio del 2013, en la cual se designan funcionarios para integrar la Comisión de Elaboración de un nuevo Proyecto de Reglamento de Protección al Usuario, y;
CONSIDERANDO: Que, en fecha 18 de marzo del 2014, la Comisión designada para ese efecto, remite a consideración del Directorio, el "PROYECTO DE REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES".
Que, por Resolución N° 1962 del 05 de diciembre del 2013, se autoriza someter dicho documento a una Consulta Pública por un periodo de 10 (diez) días, a fin de recibir las observaciones o sugerencias de los prestadores de servicios de telecomunicaciones, y de cualquier otra persona, organización o asociación interesadas de comentar dicha propuesta.
Que, por Resolución N° 139 del 13 de diciembre del 2013, se resuelve otorgar una prórroga para el cierre de la Consulta Pública del Proyecto de Reglamento de Protección al Usuario de Telecomunicaciones, hasta el día lunes 30 de diciembre del 2013.
Que, por Memorándum N° 02 del 18 de marzo del 2014, la Comisión de Estudio y Análisis del Reglamento, eleva al Directorio una redacción consensuada por todos los miembros de la Comisión, para el tratamiento y consideración general.
Que, por Memorándum N° 08 del 28 de mayo del 2014, nuevamente la Comisión de Estudio y Análisis, eleva algunas correcciones y comentarios al Proyecto de Reglamento, aclarándose especialmente algunos artículos, cuya redacción ameritaba más claridad para su entendimiento.
Que, la CONATEL como Ente Regulador, mediante el presente Reglamento, pretende que las empresas operadoras inviertan recursos para mejorar la atención y solución a los reclamos de los usuarios, ante los nuevos desafíos del mercado de servicios de telecomunicaciones.
Que, a la fecha, la CONATEL se ha regido por el Reglamento de Protección al Usuario, aprobado por
Resolución N° 1063/2001 del 02 de noviembre del 2001.
Que, finalmente el Decreto N° 14.135/1996 "Por la cual se aprueban las normas reglamentarias de la Ley 642/95", en el Art. 143 faculta a la CONATEL para reglamentar el TITULO UNDÉCIMO. DEL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL USUARIO, estableciendo lo siguiente: "Para el ejercicio de los derechos del usuario, establecidos en los Artículos del Título IX y de la Ley respectiva, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones aprobará las disposiciones necesarias en reglamentos específicos".
POR TANTO: El Directorio de la CONATEL, en sesión ordinaria del 05 de junio de 2014, Acta N° 22/2014, de conformidad con las disposiciones previstas en la Ley N° 642/95 "De Telecomunicaciones y el Art. 143 del Decreto Reglamentario 14.135/96".
Art. 1º.- APROBAR el Reglamento de Protección al Usuario de Telecomunicaciones, que se encuentra en el anexo y forma parte de la presente Resolución.
Art. 2º.- DEROGAR la Resolución N° 1063/2001 del 02 de noviembre del 2001, que aprueba la modificación del Reglamento de Quejas y Reclamos vigente a la fecha.
Art. 3º.- VELAR por el cumplimiento, del presente reglamento, a través de sus organismos técnicos asignados y hacer cumplir las disposiciones vigentes.
Art. 4º.- PUBLICAR en la Gaceta Oficial.
Anexo: REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES.
EDUARDO N. GONZÁLEZ M.Presidente
Ing. Carlos Coronel B Secretario General

References: Resolución 
 Artículo 2

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