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Timestamp: 2019-03-20 19:53:36+00:00

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noviembre 2014 - Mediation Quality
El magistrado Pacual Ortuño galardonado con el Premio AMMI 2014
24 noviembre, 2014 /en Publicaciones /por mediationquality
La Asociación Madrileña de Mediadores dió el 13 de noviembre el Premio AMMI 2014 al magistrado de la Audiencia Provincial de Barcelona, Pascual Ortuño por su trayectoria en la mediación.
https://mediationquality.com/wp-content/uploads/2018/12/logoMQmed-1.png 0 0 mediationquality https://mediationquality.com/wp-content/uploads/2018/12/logoMQmed-1.png mediationquality2014-11-24 13:30:122019-01-09 21:12:29El magistrado Pacual Ortuño galardonado con el Premio AMMI 2014
20 noviembre, 2014 /en Publicaciones /por mediationquality
El ámbito sanitario como cualquier otro es susceptible de presenciar conflictos, por mentira que pueda parecer las controversias de este contexto coinciden en gran medida con los encontrados en otras organizaciones de trabajo en las que se requiere de un trabajo grupal, interdisciplinar y con profesionales sujetos a jerarquías de poder y responsabilidad, la única diferencia de este ámbito con otros es la especificidad del sector que vendrá relacionada con la praxis médica, la atención con el paciente, la relación con el mismo y los familiares.
La situación socioeconómica actual de España como todo hoy en día, demanda nuevas formas de proceder en la resolución de los conflictos que se derivan de las relaciones humanas, y la mediación supone una alternativa a la cultura de litigosidad y judicialidad que existe habitualmente.
La mediación trata de crear un espacio de diálogo cooperativo entre personas o grupos para prevenir conflictos, crear puentes que mejoren la comunicación, gestionar las situaciones problemáticas, transformar las relaciones existentes, llegar a acuerdos extrajudiciales y a la búsqueda de soluciones donde el sistema falla. La mediación es un sistema no adversarial que se ha convertido en un fenómeno emergente en el ámbito sanitario, pero que aún no está implantado a gran escala por la falta de cultura de mediación existente en nuestro país, pero que conlleva grandes ventajas como las siguientes;
Evita la vía judicial como método alternativo de resolución de conflictos.
Costes mas baratos
Procedimiento ágil, flexible y rápido.
Cuida las relaciones entre las personas, centrándose en resolver el problema de fondo.
Puede adecuarse a diferentes perspectivas; preventiva a los conflictos (reduciendo considerablemente denuncias, reclamaciones y quejas de usuarios al solucionar en menos tiempo y coste emocional los contratiempos que surjan de la relación del servicio sanitario-paciente), o una vez se hayan producido.
Los principios que rigen la mediación sanitaria, son los mismos que en otros contextos:
Voluntariedad de las partes para participar en mediación y necesidad de las propias partes de que cooperen en el proceso de transformación y resolución del conflicto.
Imparcialidad y neutralidad del mediador que a través del diálogo y diversas técnicas ayudará a las partes a llegar a sus objetivos.
Confidencialidad de todo el procedimiento.
La mediación no es una solución universal también tiene sus propias limitaciones: asuntos penales en casos de negligencias médicas, responsabilidad civil grave, indemnizaciones elevadas o en casos de objeción de conciencia (interrupción del embarazo o de ayuda a una muerte digna).
En el contexto sanitario las controversias que surgen se pueden clasificar de la siguiente forma:
Profesional, controversias producidas por discrepancias en funciones, organización y comunicación entre el personal sanitario y la limitación de recursos físicos y temporales de la institución hospitalaria y demanda asistencial realizada;
Social, conflictos derivados de la convivencia entre pacientes y familiares en situación de riesgo;
Asistencial, conflictos producidos por la insuficiente y/o ineficaz comunicación entre los pacientes y el personal sanitario y administrativo, ademas de los producidos por la mala praxis médica;
Legal, conflictos derivados del desconocimiento de la legalidad en casos excepcionales y la inseguridad que ello conlleva en las actuaciones clínicas con repercusiones de tipo legal.
La mediación sanitaria no está tan desarrollada como nos gustaría y hoy en día existe un fenómeno actual de especial mención, que se está dando con mucha popularidad, es la mediación intercultural sanitaria, este tipo no viene a ser exactamente una mediación, sino que se trata más bien de un acompañamiento a personas extranjeras en aquellas situaciones en las que el idioma o la cultura supone una barrera en la comunicación con el personal sanitario o administrativo, pero que resulta necesaria y útil para la resolución de aquellos conflictos que se producen por ese motivo.
A pesar de que por ahora la mediación sanitaria sea más un proyecto de futuro que una realidad, se han ido desarrollando proyectos pioneros en diversas comunidades autónomas como Valencia, Cantabria, Cataluña (centro socio sanitario y grupo en Molins de Rei, Medimayor), País Vasco.
Podemos establecer que de la implantación efectiva de la mediación sanitaria surgirían varios efectos positivos como la mejor calidad del servicio de la salud y una mejor convivencia entre todos aquellos actores del sistema de la institución.
Cristina Magide Rodríguez
mediationquality https://mediationquality.com/wp-content/uploads/2018/12/logoMQmed-1.png mediationquality2014-11-20 09:39:032019-01-09 20:55:10La Mediación Sanitaria ¿Realidad o Proyecto de Futuro?
“Porqué y para qué; la importancia de ver los problemas en perspectiva”.
El pasado martes 21 de octubre de 2014, tuvo lugar en el Centro Cívico Can Deu de Barcelona, la conferencia “Convivencia y Conflictos. Confrontación y Paz” a cargo del Presidente de la Asociación de mediación Mediation Quality, el señor Màrius Miró Gili.
El Sr. Miró, Abogado en ejercicio, Socio fundador i director del Departamento de Conflictos de Roca Junyent, S.L.P.. Mediador. Llicenciado y Máster en filosofía. Profesor de la Universidad Pompeu Fabra y del campus del Colegio de Abogados de Barcelona, invitó a los asistentes a reflexionar sobre nuestra sociedad, la crisis de autoridad que esta viene sufriendo, la aceptación de la existencia de conflictoes y las formas de resolución de éstos, desde la perspectiva y el prisma mediador.
Con el primer ejemplo planteado, Conflicto en Oriente Medio en el año 1967 entre Egipto e Israel, ya quedaba claro cuál ha de ser el tratamiento que hemos de dar a los conflictos. Tras infinitos intentos de negociación infructuosos, el entonces Presidente de E.E.U.U., Carter, decidió reunir a las partes en conflicto, acompañado de los padres en resolución de conflictos de la escuela de Harvard, William Ury y Roger Fisher. Una vez reunidos, los expertos formularon a las partes la única pregunta que nadie les había hecho hasta el momento. Lejos de preguntar “porqué” querían el Sinaí, fueron preguntados sobre “para qué” querían el Sinaí.
Hacer la primera pregunta, invita a los asistentes a reafirmarse en sus posiciones, no dejando margen a una posible flexibilidad en vías de negociación. Interpelando en cambio, con respecto a la necesidad de lo que se quiere (para qué) se abre un abanico de infinitas combinaciones que pueden dar lugar fácilmente a la formalización de un acuerdo del que ambas partes, resulten satisfechas. Así pasó en este caso.
Es innegable que el Santo Grial de la mediación no se basa únicamente en la simple fórmula de hacer una u otra pregunta, pero sí en la importáncia de ver los problemas con perspectiva, saliendo del conflicto para tratarlo con la justa neutralidad.
El Ponente destacó también la importancia de no considerar el conflicto de manera aislada. Dado que este siempre es más que aquello que está en conflicto. Es decir, que conviene tener en cuenta todos los aspectos que rodean al mismo; el hecho de que se trate de una negociación entre enemigos, que las partes no siempre digan la verdad ya sea por intereses privados, por el hecho de que expliquen “su verdad”, o que la existencia de emociones lleve a las personas a iniciar el proceso de negociación en un alto estado de crispación, son factores que, a menudo hemos de considerar por el bien del proceso. Eso sin olvidar que, casi siempre éste afecta a terceros, que también habrán de tenerse en cuenta.
También es importante considerar que “el conflicto” tiene lugar entre personas, y que seguramente su orígen radique en el hecho de que cada persona ante un hecho determinado, saca sus propios perceptos (forma en que lo percibe), afectos (la emoción que le genera) y conceptos (la conclusión/concepción a la que llega).
Obviamente, cada persona puede tener un percepto, afecto y concepto diferente ante el mismo hecho o estímulo, y eso nos deja un amplio abanico de posibles conflictos de diferente naturaleza, que deberemos resolver siendo conscientes a priori sobre este propio hecho.
Los humanos somos seres sociales por naturaleza, lo cual implica que necesitemos relacionarnos constantmente, con un lenguaje que, a menudo, resulta ambiguo e impreciso e invita al malentendido.
Aquí cobra vital importancia la figura del mediador. Quién es capaz de vehicular entre las partes, reformulando su lenguaje, con el fín de cambiar la percepción del lo que se dice y se percibe, conservando la esencia del mensaje que se desea transmitir.
En una sociedad en la que ya somos capaces de reconocer, sin demasiados traumas, que las personas nos provocamos “nudos emocionales” y necesitamos la ayuda de profesionales para deshacerlos, podríamos afirmar que, el “terapeuta” que nos puede ayudar a deshacer los “nudos del conflicto”, es el Mediador. Para ello es necesario ser conscientes de que, el mantenimiento del problema és un problema en sí mismo, y que el Mediador no és más que un “facilitador del acuerdo”, que ayuda a las partes a ser protagonistas del tratamiento de su propio conflicto y a gestar la solución más conveniente.
https://mediationquality.com/wp-content/uploads/2018/12/logoMQmed-1.png 0 0 mediationquality https://mediationquality.com/wp-content/uploads/2018/12/logoMQmed-1.png mediationquality2014-11-13 14:33:082019-01-09 21:13:21“Porqué y para qué; la importancia de ver los problemas en perspectiva”.

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