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Timestamp: 2020-02-23 02:32:21+00:00

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Hilo con diversos modelos de reclamación - Expón tus quejas y solicita orientación
Versión imprimible del tema: Hilo con diversos modelos de reclamación
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Autor: eusebito, 23/May/2010, 19:48
Vamos a ir colocando aquí los diversos modelos de reclamación dispersos por el foro y que se han ido enviando por correo electrónico a petición de asociados o consultantes. Así facilitaremos la tarea.
Autor: eusebito, 23/May/2010, 19:51
MODELO PARA RECLAMAR LAS COMISIONES DE AVISO DE DEUDA VENCIDA DE BANCOS Y CAJAS CONVENCIONALES, CON OFICINA AL PÚBLICO
Les recuerdo además que la ley del préstamo al consumo de 1995 enuncia en el artículo sobre el cobro indebido:
Datos del reclamante.
Autor: eusebito, 23/May/2010, 19:54
MODELO GENERAL PARA RECLAMAR EXTRACTOS DE MOVIMIENTOS A MBNA. ¡¡ OJO!! HAY QUE ADAPTARLO A LA SITUACIÓN DE CADA UNO
Estimada señor/a.
Soy cliente de MBNA y escribo esta carta al objeto de que me aclaren el origen de mi actual deuda con ustedes. En concreto deseo me desglosen en un documento único todo lo referente a los aspectos de
La razón es que no estoy conforme con el importe de la deuda que ustedes dicen que yo mantengo con MBNA. Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta. En concreto se me carga una prima de protección de pagos que yo no activé, un exceso de disposición límite en el que computan comisiones, no capital principal y en reiteradas ocasiones dos veces por el mismo apunte, la comisión de devolución de recibo cuando las normas del banco de España dejan bien claro respecto a esta comisión que
Añado que en el folleto de tarifas de MBNA expuesto en la web de la citada entidad la solicitud de un extracto supone un importe de 3 euros y les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva. En el caso de que no atiendan a mi petición y el dictamen del Banco de España me sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones; en concreto esta petición que tienen en sus manos se inspira en un proceso de reclamación que ha llevado a un pronunciamiento desfavorable de malas prácticas bancarias contra MBNA por un caso análogo al mío
Autor: eusebito, 23/May/2010, 19:58
MODELO PARA RECLAMAR EXTRACTOS DE MOVIMIENTOS EN BANCOS CONVENCIONALES (CON OFICINA AL PÚBLICO).
¡¡ OJO, HAY QUE PERSONALIZARLO A LA SITUACIÓN CONCRETA DE CADA UNO!!
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE .......
Soy cliente de BSCH y desearía poner de manifiesto la siguiente irregularidad: la repercusión en mi cuenta de Gastos de Reclamación por importe de 000 € anotado reiteradamente en los últimos meses al haberse producido retrasos en el pago de la cuota del préstamo hipotecario 000 000 000 0000 sin tener en cuenta la cuantía y duración de la mora, y no obstante la circunstancia de que el retraso ya se me penaliza mediante un tipo interés de demora de por si suficientemente elevado. Este retraso se ve favorecido por el reiterado cobro de las citadas comisiones que me dejan sin fondo de maniobra.
A mayor abundamiento, la mera existencia de la referida comisión es ilegal, pues no obedece ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta; de hecho la entidad no me ha reclamado en sentido estricto nada, ni me ha requerido para la regularización de la demora, habiéndose limitado a repercutir en mi cuenta la referida comisión. Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad.
Quiero recordar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar - porque no existen - haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas. Entiende dicho Servicio que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión»; redunda que su devengo está vinculado a la EXISTENCIA EFECTIVA de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador)
Les recuerdo además que la ley del préstamo al consumo de 1995 enuncia en el artículo13 sobre el cobro indebido: “Si el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en cinco puntos, o el del contrato, si es superior al interés legal, incrementado a su vez en cinco puntos.”
Les informo que el pago reiterado de sus comisiones injustificadas, y unilateralmente decididas, me ha llevado a no poder pagar el préstamo hipotecario 0000 0000 0000 0000 en la fecha que se recoge en el contrato en diversas ocasiones.
Por ello y recordándoles la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente
Les requiero para que me envíen los duplicados del recibo de préstamo de las fechas tal, tal, tal,… para poder reclamar ante el SAC del BSCH las comisiones de aviso de deuda vencida que me han cobrado improcedentemente; así mismo les informo de que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
Autor: eusebito, 23/May/2010, 20:01
Autor: Nen21, 28/Jun/2010, 19:04
Aquí una contribución mía es una mezcla del escrito de la APD y algun retoque. **Creo que está en buenas condiciones que alguien lo revise.
>Que las única víasde contacto autorizadas por mí, a disponer en su base de datos, sean: dirección de correo postal (XXXXXXXXXXXXX) y el número de teléfono particular XXXXXXX.Para su entidad y la de todos sus departamentos análogos. Así pues, bajo ningún concepto, deberán utilizar otros teléfonos almacenados, algunos sin mi consentimiento, en su base de datos: trabajo, familiares, vecinos, etc.
Enviar por correo certificado y esperar respuesta plazo 10 días y sinó remitir a la Agencia de Protección de Datos (901100099)
Autor: anselo, 04/Jul/2010, 21:45
Hay algo que no acabo de entender, si solicitamos un modelo para reclamar extractos como vamos a indicar la cantidad a reclamar, en teoría solicitamos los extractos detallados para sumar las comisiones ilegales.
De saber entenderlas o detectarlas entiendo que figure la cantidad a reclamar en el modelo de reclamación de los intereses, pero no en el modelo de la solicitud de los extractos.
Para eso pedimos extractos, para identificar claramente las comisiones ilegales y después solicitar la cantidad sumatoria de intereses indebidos que reclamaremos con el modelo correspondiente.
Supongo que el modelo se puede modificar sin expresar cantidades exactas y dejar que ellos hagan números, digo esto porque me encuentro con multitud de bancos y financieras que hacen las cosas de modo muy distinto, también me encuentro de que no hay una cifra concreta por interes por descubierto, algunas entidades varian cada mes el importe resultando difícil establecer un orden.
Autor: Ocnur, 05/Jul/2010, 13:06
Escrito originalmente por anselo
Entiendo que has visto el documento que sirve para pedirlo todo junto. Si te fijas en la primera parte del documento se hace referencia a la devolucion de una cantidad exacta y en unas fechas: Se supone que tienes las anotaciones en la libreta, con los recibos en los que justificas el cargo indebido.
En la segunda parte del documento lo que pides es el resto de recibos o extracto de la cuenta, porque sospechas que tambien te han cargado esas comisiones, pero no tienes oportunidad de probarlo porque no tienes las compias de los recibos u otro justificante.
Es decir, este documento sirve para pedir cantidades en concreto e informacion detallada.
Hay en el foro documentos para pedirlo todo por separado. Mira mas hacia el principio del hilo.
Yo los he usado por separado.
Autor: Ocnur, 18/Ago/2010, 11:01
Para pedir lo del exceso en el interés de demora.
A la atención del Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA.Apartado de correos 1598- 28080 Madrid.
Soy cliente de BBVA de laoficina XXXXXXXX y titular de la tarjeta nº, XXXXXXXXXXXX. A través de estareclamación quiero hacerles llegar mi disconformidad con el hecho de que me estén aplicando un interés moratorio, sobre cuotas vencidas y no satisfechas,del 26,82%, como se puede ver en la copia del contrato que adjunto. Esteporcentaje está muy por encima de 2.5 veces del valor del interés legal del dinero fijado anualmente por el Banco de España, que es el porcentaje que ustedes deberían aplicarme cuando me retraso en el pago de la cuota. Pido me sea devuelto elimporte cobrado indebidamente desde que comencé a hacer los pagos de esta tarjeta, hasta el día de hoy. Importe al que deberán aplicar los intereses pertinentes y la penalización del 5% por la Ley de Crédito al Consumo de 1995.
La ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al consumo, que en su artículo 19 Punto 4. Sobre información alconsumidor sobre los anticipos en descubiertos, dice:
4. En ningún caso se podrán aplicar a los créditos que seconcedan, en forma de descubiertos en cuentas corrientes a los que se refiereeste artículo, un tipo de interés que dé lugar a una tasa anual equivalentesuperior a 2,5 veces el interés legal del dinero."
Les adjunto copia de recibospara que puedan comprobar que el exceso en el interés de demora se me estáaplicando y ustedes, que son losexpertos, hagan los cálculos y ajustes necesarios para que este contrato seajuste a la ley.
FXXXX XXXX
C/SoL Y LUNA
00025 Alicante
Autor: Ocnur, 19/Ago/2010, 23:54
Para reclamar que nos están cobrando dos veces por un mismo servicio: Comisión mantenimiento-Comisión administración. Y si la cuenta debe estar abierta por "imposición del banco", sólo está abierta para que carguen el recibo del préstamo, que no nos cobren ninguna de las dos. Si nos están cobrando las dos comisiones, miramos a ver cuál es más cara y esa es la que reclamamos.
Alicante12 agosto 2010
Soy cliente de BBVA de laoficina Alicante-XXXXXXy titular de la cuenta XXXXXXXXX. A través de estareclamación quiero hacerles llegar mi disconformidad con el hecho de que meestén cargando en cuenta la “Comisión de administración” y la “Comisión demantenimiento” ya que son LA MISMA COSA. Están cobrándome dos veces por elmismo servicio. Pido me sea devuelto el importe cobrado indebidamentedesde que abrí esta cuenta, hasta el día de hoy. Importe al que deberán aplicarlos intereses pertinentes y la penalización del 5% por la Ley de Crédito alConsumo de 1995.
Por otro lado, como la cuentaestá abierta sólo para hacer el pago de la tarjeta de crédito, pido que no mecobren ninguna comisión que tenga que ver con el mantenimiento de la mísma. Acontinuación les informo de lo que a este respecto dice el Banco de España.
Fxxx ssss sssss
N.I.F.: xxxxxxx
C/xxxxxxxxxxx
xxxxx Alicante
Autor: Ocnur, 20/Ago/2010, 00:08
PARA QUE DEJEN EN PAZ NUESTROS TELÉFONOS
Elch e 3 de agosto de 2010
CITIBANKESPAÑA, S.A.
Avda. Europa, 19P.E. La Moraleja
Soy titular de latarjeta de crédito (como se llame la tarjeta) con número ………
Através de este escrito quiero hacerles saber que según el articulado de la ley deprotección de datos y en ejercicio de mi derecho de acceso y rectificación, apartir del día de la fecha de recepción de esta carta quiero que CUALQUIER COMUNICACIÓN QUE SE ME HAGA,sea mediante carta a la dirección que les indico a continuación:
Mabel tararí tarará
C/ del Usurero, nº
Porsi no lo saben, les comento que no respetar dicho derecho reflejado en la leyde protección de datos es una falta GRAVE A MUY GRAVE con multa que va desdelos 60.000 € hasta 300.000 €, para las faltas graves, y de 300.000 € hasta 600.000€, para las faltas muy graves. Además, lesrecuerdo que la Agencia de Protección de Datos no tarda más de 6 meses en dar aconocer una resolución y si es de multa, tengan por seguro que la van a cobrar.
Sinotro particular, aprovecho la ocasión para mandarles mi más cordial saludo.
MabelTararí Tarará
Autor: Raisub, 20/Ago/2010, 00:57
SUPER RECLAMACIÓN CONJUNTA PARA UNA LIQUIDACIÓN DE CUENTA DE UNA EMPRESA_
AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
C / XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Nosotros xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con DNI. xxxxxxxxxxxxxxxxxx, (y en representación de ambos), y Dªxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con DNI. xxxxxxxxxxxxxxxx, como titulares de la cuenta nº xxxxxxxxxxxxxxxxx, que teníamos en su oficina xxxxxxxxxxxx, a nombre de xxxxxxxxxxxxxxxx. , me pongo en contacto con ustedes para poner de manifiesto la siguiente incidencia que se ha venido produciendo en la cuenta anteriormente citada durante los períodos de liquidación de intereses por descubierto, y expongo:
- Que el período de liquidación de intereses firmado según contrato de apertura , firmado con fecha xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, como indica la cláusula sobre Periodo de liquidación , se especifica una periodicidad en el devengo de intereses con liquidación Semestral. (Adjunto fotocopia de contrato ), en base a Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información, según Orden de 12 de Diciembre de 1989 , en su capítulo I de Tipos de interés, comisiones y obligaciones de información, en su artículo Séptimo" Los documentos contractuales deberán de recoger de forma clara y explícita la periodizad con que se producirá el devengo de intereses, las fechas de devengo y liquidación de los mismos o, en su caso, de los precios efectivos, la fórmula o métodos utilizados para obtener, a partir del tipo de interés nominal, el importe absoluto de intereses devengados y, en general, cualquier otro dato necesario para el cálculo de dicho importe."
Sin embargo la periodicidad con la que se me ha venido produciendo el devengo ha sido Mensual. (Adjunto fotocopia documento de liquidación), en base a Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información, según Orden de 12 de Diciembre de 1989 , en su capítulo I de Tipos de interés, comisiones y obligaciones de información en su artículo Octavo " Las entidades de crédito facilitarán a sus clientes, en cada liquidación que practiquen por sus operaciones activas, pasivas o de servicios, un documento en el que se expresen con claridad los tipos de interés y comisiones aplicados, con indicación concreta de su concepto, base y período de devengo, los gastos suplidos, los impuestos retenidos y, en general, cuantos antecedentes sean precisos para que el cliente pueda comprobar la liquidación efectuada y calcular el coste o producto neto efectivo de la operación ".
- Que la aplicación de intereses sobre descubierto que se me ha venido practicando durante los citados períodos de liquidación han sido del 29%, según se puede observar en los documentos sobre períodos de liquidación que adjunto, vulnerando la Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al consumo, que en su artículo 19. Sobre información al consumidor sobre los anticipos en descubiertos, dice:
"1. Cuando exista un contrato entre una entidad de crédito y un consumidor para la concesión de un crédito en cuenta corriente, que no sea una cuenta de tarjeta de crédito, el consumidor deberá ser informado por escrito en el momento de la celebración del contrato o con anterioridad de los datos siguientes:
Límite del crédito, si lo hubiere.
Tipo de interés anual y gastos aplicables a partir del momento en que se celebre el contrato, así como las condiciones en las que podrán modificarse.
Procedimiento para la resolución del contrato.
2. Además, mientras dure el contrato, el consumidor será informado de cualquier cambio en el tipo de interés o en los gastos pertinentes en el momento en que se produzca. Esta información se facilitará en un extracto de cuenta o de cualquier otra forma, siempre que se haga por escrito.
4. En ningún caso se podrán aplicar a los créditos que se concedan, en forma de descubiertos en cuentas corrientes a los que se refiere este artículo, un tipo de interés que dé lugar a una tasa anual equivalente superior a 2,5 veces el interés legal del dinero."
Sobrepasando, a juicio del que esto suscribe, los límites máximos en la aplicación de intereses sobre descubiertos que marca la ley.
-Que se aplica una comisión de descubierto sobre el mayor saldo deudor, del 4.5 %, por fecha contable que la cuenta tenga en el periodo de liquidación, de forma Mensual, teniendo por contrato que sea de forma Semestral, comisión que además, consideramos de posible carácter abusivo, por no corresponder verdaderamente a la prestación de un servicio, y vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad.
Por todo lo anteriormente expuesto suplico:
- Que tengan en cuenta la presente reclamación y el estudio de la misma para valorar las posibles incidencias que se hayan producido en mi perjuicio.
- Que emitan un informe con el fin aclaratorio sobre los aspectos que vengo mencionando en la presente reclamación.
- Que, en caso de que procediese, retrocedan en breve a mi nº de cuenta xxxxxxxxxxxxxx, de su oficina xxxxxxxxx, las cantidades más los intereses que me correspondan.
Advirtiendo que si en el plazo de dos meses desde la presente reclamación esta no fuera atendida por su Servicio de Atención al Cliente del Banco Popular, procederé a dar cuenta al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, en plazo y forma que marca la ley. La cual de sernos favorable, pasaría a presentar una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad
Sin nada más que comunicarle y en espera de su atención favorable.
Autor: anaro_mg, 20/Ago/2010, 01:05
Raí, está muy bien tu carta. Tan solo permíteme una pequeña observación: la palabra "suplico", la podríamos cambiar por "pido", "solicito" o "EXIJO". A esa gentuza no hay que suplicarles ¡na! ¿no? :) Un saludo
Autor: Ocnur, 20/Ago/2010, 09:24
Estoy totalmente de acuerdo con anaro_ng.
La carta está de matrícula, pero yo quitaría lo de suplico. ¿Suplicar, a esta peña? No, Raisub, no supliques.
Autor: Raisub, 20/Ago/2010, 23:43
Muchas gracias compis, me alego de que os guste la cartita y ojala la podáis aprovechar.
En cuanto a lo de la corrección de la palabra "suplico", tenéis toda la razón, ya se de sobra que esta gente no se merece ninguna suplica, quizás, aveces queremos ser tan educados y guardar tanto la compostura con quien no se lo merece, que nos excedemos en funciones, ja, ja, ja, (joer al final, con lo vien que nos expresamos, vamos aparecer letrados o economistas)
La verdad es que si os dais cuenta, aparte de que no se lo merezcan, después de todas las sentencias y casos recopilados, me he dado cuenta que cuando nos referimos a un tema judicial, al exponer los casos, siempre los abogados usan esta expresión al final de su exposición, pero claro me imagino que en estos casos es mas apropiado, ji, ji, ji, así es que la cambiaremos por la de "solicito", aunque la mas apropiada con esta gentuzilla sea la de "EXIJO"
Autor: anaro_mg, 23/Ago/2010, 21:42
RECLAMACIÓN COMISIÓN POR DEVOLUCIÓN DE EFECTOS DESCONTADOS.
UNICACA.
a/a. Departamento de Atención alCliente.
Avda. Andalucía,10-12.
29007 – MÁLAGA.
XXXXXX, 10 de agosto de 2010.
Sres. Responsables de At. alCliente:
El objetode la presente es ponerles de manifiesto mi disconformidad con la comisión quebajo el concepto de “comisión por devolución de efectos” se ha cargado en la cuenta 2103 XXXXXX XXXXXXXXXX con motivo del impago de diversos efectos cuya gestión de cobroles fue encomendada, y que en anexo que se acompaña queda detallado.
El motivo de dicha disconformidad y consiguiente reclamación de los importes cobrados (un total de UN MONTÓN DE euros) tiene fundamento en la normativa de transparencia bancaria y protección a la clientela, específicamente la Orden Ministerial de 12 de diciembre de 1989, fruto de la habilitación contenida en el artículo 48.2 de la Ley 26/1988, de 29de julio, de Disciplina e Intervención de las entidades de Crédito, la Circular 8/1990 del Banco de España, así como la normativa común, pues con independencia de que esa comisión esté pactada o no en el contrato, se trata deuna comisión que no obedece a la prestación efectiva de un servicio. En este sentido, y como Uds. sin duda no ignoran, son muchas las sentencias de distintas Audiencias Provinciales que declaran la ilegalidad del cobro de esta comisión. A título recordatorio baste indicar lo dispuesto por la Sentencia defecha 10 de mayo de 2000, dictada por la Sección 18ª de la Audiencia Provincialde Madrid que afirma que “es criterio compartido por esta Sala la inexistencia de causa en el cobro de la citada comisión de devolución, puesto que la devolución de los efectos impagados es una obligación vinculada esencialmente al contrato de descuento suscrito entre las mismas y forma parte ineludible de dicho contrato sin que pueda ser remunerada especialmente dicha obligación de devolución; por ello no existe causa que justifique el cobro de dicha comisión y, en consecuencia, de la inexistencia de causa se deriva la ilicitud del cobro de la misma”.
A tenor de lo expuesto, LES SOLICITO:
1. El inmediato reintegro de las cantidades indebidamente repercutidas en concepto de comisión de devolución (y que se detallan en el anexo adjunto).
2. La indemnización de los daños y perjuicios que el cobro de esta comisión contraria a derecho nos ha ocasionado (la no disponibilidad de las cantidades cobradas en exceso, el asesoramiento al que he debido recurrir, el tiempo empleado, etc.)
Dado que nuestra voluntad es resolver este contencioso con este escrito, sin acudir a otras vías, quedo a la espera de realicen una propuesta indemnizatoria acorde con los quebrantos que hemos sufrido. Al efecto de que esto llegue a buen término les indicamos que seguimos y continuaremos recibiendo las indicaciones de las asociaciónes AUSBANC Y ACUSA, a las cuales nos hemos adherido para que nos asesorenen este asunto.
Sin nada más que añadir, y quedando a la espera de que actúen según procede, accediendo a las peticiones expuestas en el presente escrito, reciban un saludo.
(En 12 páginas anexas se adjunta fotocopia de la documentación con las cantidades reclamadas).
YO Y MIS RECLAMACIONES, Recibido,UNICAJA (PARA REMITIR A AT. AL CLIENTE).
Autor: Ocnur, 30/Ago/2010, 21:14
No había visto esta carta. Muy bien.
Hala, ya podeis ir usaándolas.
Autor: IM-PRES, 27/Sep/2010, 13:36
Alguien tiene algún modelo para reclamar la devolución del cargo "comisión por exceso de limite" ???
Autor: eusebito, 27/Sep/2010, 18:21
Mira en el otro subforo el tema sujeto con chincheta de MBNA y allí aparece.
Autor: KoldoG, 28/Sep/2010, 20:21
Estoy preparando reclamaciones a Banesto y demás usureros. En el párrafo que en estas dice:
Por lo que sería una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad, lo he modificado por:
Por lo que sería una mala práctica bancaria, un abuso por parte de su entidad y una apropiación indebida.
Que os parece? Me meterán a la cárcel?
Autor: Ocnur, 28/Sep/2010, 20:28
No creo que por esto te hagan pasar por el truyo. Además, si es que tienes más razón que un santo.
Autor: francerer, 11/Nov/2010, 17:54
Adjunto otro modelo para cantidades indebidamente cobradas
Autor: Ocnur, 11/Nov/2010, 18:10
Lo de que apliquen un 4% de interés al importe que deben devolver¿De dónde lo sacas?
Autor: francerer, 12/Nov/2010, 15:46
El 4% es el interés legal del dinero hasta el 31 de diciembre de 2010.
(disposcición adicional decimoctava de la Ley 26/2009, de 23 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2010).
Pienso que también se puede solicitar lo invocado en el punto 2 del art. 19 de la Ley de Crédito al Consumo siempre y cuando no sea un credito excluido.
Artículo: 2: Exclusiones del ámbito de la Ley.
a. Los contratos en los que el importe del crédito se inferior a 150 euros. A los superiores a 20.000 euros tan solo le será de aplicación lo dispuesto en el Capitulo III de la presente Ley. A los efectos anteriores, se entenderá como única la cuantía de un mismo crédito, aunque aparezca distribuida en contratos diferentes, celebrados entre las mismas partes y para la adquisición de un mismo bien o servicio aún cuando los créditos hayan sido concedidos por diferentes miembros de una agrupación, tenga ésta o no personalidad jurídica.
Autor: Ocnur, 12/Nov/2010, 19:02
No es por hacerte la contra pero creo que no es así. En el hilo que habla de los intereses, ese que te he mandado en otro post, creo que se explica bien claro.
Si reclamo los famosos 30 euros por no pagar el día 1 la cuota de la tarjeta de crédito y estos 30 euros están sometidos a la TAE del contrato, en mi caso 23% más la penalización, son 30 euros al 28% de intereses más penalización. Si estos 30 euros que reclamo son del año 2005, le aplicaré el 28% desde el día en me los cargaron en cuenta, hasta el día de hoy.
Otra cosa es que reclames por ejemplo un seguro de la tarjeta que no has contratado, te cobraron en 2005, 300 euros por el seguro y ahora te has dado cuenta de que no correspondía que te hicieran aquel cargo y lo reclamas. Tendrás que reclamar los 300 euros aplicándoles el interés legal del dinero desde 2005 hasta hoy, teniendo en cuenta que el interés legal del dinero lo fija anualmente el BdE y que cambia. Incluso ha habido años que ha cambiado más de una vez. Así que el 4% sería sólo para este año.
Autor: Javier_L, 18/Nov/2010, 16:02
Me parece evidente que, para mejor difusión de esta estupenda iniciativa contra la usura, los usuarios deberían empezar a colocar el logo de Grito contra la Usura en todos los encabezamientos de sus escritos.
Así, nada más abrir las cartas de reclamación y ver que asoma la patita el logo de la asociación, entidades bancarias, servicios de atención al cliente, banco de España, empresas estafadoras en general y Juzgados se acollonarán al instante.
Acabarán declarando a Grito contra la Usura asociación de interés público.
Autor: eusebito, 18/Nov/2010, 18:39
Pues es una buena idea; y modestia aparte el logo no está mal, es muy gráfico.
Autor: Raisub, 23/Nov/2010, 17:07
"Muy buena idea Javier_L", que lastima no haberlo pensado antes, con la de reclamaciones que se han mandado
Pero bueno, para las siguientes. (las de mantenimiento y administración de todas las cuentas)
eusebito lo tendrás que colgar en el foro en Jpg, o de alguna manera que lo podamos copiar y pegar en nuestros escritos, y además si le añades debajo del logo las siglas de A.C.U.S.A. y en pequeño el texto (Para los banqueros que sean un poco torpes), jijiji creo que quedaría mejor y más serio, ¿no?.
Autor: moloc543, 16/Dic/2010, 10:16
mil gracias a todos por su trabajo.mas facil no puede ser.
Autor: KoldoG, 18/Dic/2010, 22:46
hola a todo@s, que os parece este logo?
Autor: compadre2, 19/Dic/2010, 20:17
Este es otro modelo para citibank o cualquier otro, donde se explica en base a que reclamamos las comisiones que reclamamos.
Felices fiestas y que el 2011 haga a los bancos mas humildes y no nos den muchas vueltas para devolver lo que les reclamamos.
En contestación a su escrito de resolución del expediente abierto por su entidad con nº: xxxxxxxxx con fecha de alta xxxxxxxxx. quiero hacerle notar:
Quiero recordarles según la tarifa de comisiones, condiciones y gastos repercutibles a clientes publicada por ustedes en el banco de España en vigor desde el 22 de mayo de 2009, que en su aclaración de la comisión de reclamación de cuota impagada apostillada con el numero 4, esta comisión se percibirá una sola vez por cada cuota impagada y siempre que la reclamación se haya sido producido efectivamente (a tal efecto le envio adjunto la tabla de comisiones publicada por ustedes en el banco de España referentes a comisiones, condiciones y gastos repercutibles a clientes en lo referente al producto de tarjetas), tambien quiero recordarles que según el Banco de España en mas de una memoria de su servicio de reclamaciones considera que:
“A este respecto, simplemente cabe recordar que el adeudo de comisiones por reclamación de cuota impagada tiene por objeto la recuperación de los costes que debe soportar la entidad como consecuencia de las reclamaciones necesarias para la recuperación de dichos saldos, siendo preceptiva para su procedencia la mención en el documento contractual correspondiente. Sin perjuicio de lo anterior, además debe cumplirse, en opinión de este Servicio de Reclamaciones, una serie de criterios que a continuación se resumen:
– En primer lugar, debe quedar absolutamente claro que el devengo de la comisión está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor, algo que, a juicio de este Servicio de Reclamaciones, no queda justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador.
– En segundo lugar, la comisión no puede reiterarse en la reclamación de un mismo saldo por gestiones adicionales realizadas por la entidad con el mismo fin, ni siquiera cuando, en el caso de un descubierto, el mismo se prolonga en sucesivas liquidaciones de la cuenta.
– Finalmente, dada su naturaleza, se exige que su cuantía sea única, cualquiera que sea el importe del saldo reclamado, no admitiéndose tarifas porcentuales.” (texto extraído íntegramente de la memoria del servicio de reclamaciones del Banco de España del año 2008, pagina 211, en el que su entidad aparece como entidad reclamada con el número de expediente 200800343 en la pagina 218 de dicha memoria en referencia al cobro de comisiones de cuota impagada y de comisiones de exceso de limite, además de por otras cuestiones.).
Teniendo en cuenta que a mi ninguna cuota impagada se me ha reclamada efectivamente tal y como explica en los cuatro párrafos anteriores el B.D.E., solo se han dedicado a mandarme cartas de extractos mensuales y a acosarme por teléfono, aun cuando les he mandado escrito de rectificación y cancelación de datos para anular todos los números de teléfono que tuvieran relacionados con mi registro de su base de datos y para indicarles que cualquier comunicación que se me tuviera que hacer la hicieran através de la dirección postal que les facilito, (al cual no han tenido la ocurrencia ni de contestarme y por tal hecho se ha solicitado la tutela de la agencia de protección de datos, y aun asi me siguen llamando incluso en domingos a deshoras y acosándome), y para colmo me han sumado las citadas comisiones al capital principal como he podido comprobar en las copias de los extractos que me han enviado e incluso se han atrevido a calcular intereses para reclamármelos en siguientes pagos tal y como dice el BDE que no se debe actuar en el 2º y 3º párrafo del texto entrecomillado y en negrita extraído como digo íntegramente de la memoria del servicio de reclamaciones del año 2008 en su pagina 211 al cual les remito otra vez por si no se les ha quedado claro. si no me contestaran positivamente respecto a esta reclamación, me veré obligado por derecho a reclamársela mediante el BDE.
Y De confirmarse que mis reclamaciones son justas y el cobro ha sido indebido les agradezco que me abonen el dinero correspondiente en la deuda que yo mantengo con ustedes para aminorar esta, junto con los respectivos intereses incrementados en un 5% según lo que dicta la ley del préstamo al consumo de 1995 que enuncia en el artículo 13 sobre el cobro indebido: “Si el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en cinco puntos, o el del contrato (26,82 %), si es superior al interés legal, incrementado a su vez en cinco puntos.”
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario como les he indicado anteiromente me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva. En el caso de que no atiendan a mi petición, devolución de cantidades e INTERESES y el dictamen del Banco de España me sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que considero una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad y como dice el banco de España en la memoria mencionada anteriormente no corresponde con “la clausula primera del codigo de Buena conducta de la Banca Europea con respecto a los sistemas de pago mediante tarjeta”. No veré mi reclamación satisfecha si no me reintegran los intereses reclamados.
Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones; en concreto esta petición que tienen en sus manos se inspira en un proceso de reclamación que ha llevado a un pronunciamiento desfavorable de malas prácticas bancarias contra su entidad por un caso análogo al mío, al igual que me reservo el derecho de seguir reclamarles en sucesivas comunicaciones otros cargos por comisiones que no correspondan.
Autor: compadre2, 19/Dic/2010, 20:24
Otra cosa es que reclames por ejemplo un seguro de la tarjeta que no has contratado, te cobraron en 2005, 300 euros por el seguro y ahora te has dado cuenta de que no correspondía que te hicieran aquel cargo y lo reclamas. (y si la prima del seguro te la han sumado al capital y te han calculado los interes despues?) Tendrás que reclamar los 300 euros aplicándoles el interés legal del dinero desde 2005 hasta hoy, teniendo en cuenta que el interés legal del dinero lo fija anualmente el BdE y que cambia. Incluso ha habido años que ha cambiado más de una vez. Así que el 4% sería sólo para este año.
este mensanje no lo he mandado yo, alguien ha utilizado mi cuenta?
Autor: eelorriaga, 13/Ene/2011, 07:12
veo que ya hay algunas de mi blog.....para las nuevas os dejo el enlace :
http://usuariosbancos.blogspot.com/
Autor: fb@695427765, 10/Abr/2011, 18:45
Escrito originalmente por francerer
¿Serviría para el cobro de 30€ por descubierto? ¿O esa es una acción legal del banco, en mi caso BBVA?
Autor: Ocnur, 10/Abr/2011, 20:13
Escrito originalmente por fb@695427765
Te refieres a los 30 euros por pagar después del día que tenías que tener abonada la cuota? o es por descubierto en cuenta.
Autor: anselo, 04/May/2011, 00:19
La puedo adaptar para mi caso, tengo un juicio y me he opuesto alegando que las comisiones de gestión no están justificadas.
Autor: roberflas, 16/Jun/2011, 01:26
Verás en Marzo la CAM me ha reintegradocomisiones de deuda vencida por valor de 1665 euros, pero no me dicen en que fechas se cobraron cada una de las comisiones devueltas,solamente el importe 33Euros y la fecha de la devolución.
Quieroreclamarles los intereses de mora y la penalización correspondiente,pero necesito un modeolo de escrito para hacerlo o una guia de cómoplantearlo, además quiero reclamarles una compensación en concepto dedaños a mi reputación por haberme incluído en los registros de morosos,cuando los que mantenian una deuda eran ellos conmigo.
Autor: Ocnur, 16/Jun/2011, 10:40
Hola. ¿comunicaste en el hilo huche la recuperación del dinero? Es muy importante para dar ánimo a los que empiezan.
Te pido, por favor que te pases al nuevo foro
desde allí te atenderemos mejor, sin publicidad.
Ya te adelanto que yo siempre he incluido en mis escritos de reclamación el importe que pedía, los intereses y la penalización. La CAM sólo me ha devuelto los importes, así que ahora me toca ir al juzgado a por lo que falta.
Autor: ACAMUNAS, 18/Ago/2011, 18:08
Hola a todos, agradecer de antemano que hallais formado este foro, para poder combatir a la gentuza que no para de estafarnos imnventado artimañas y haciendonos pasar por tontos.
Comentar que adquiri, una tarjeta MBNA, con un credito de 2.500€, llevo casi tres años con ella, y les debo 2.350€, parece mentira, escogi el pago minimo, para poder soportar la deuda y me he dado cuenta de que de 52€ que me pasan 49€ son de comidssiones, con lo cual cada vez amortizo, solo tres €, osea que con esta gente te puedes tirar pagando 20 años y pagar 8 veces en intereses lo que pedistes.
He visto en el foro que hay varias reclamaciones, hoy mismo les he emviado una carta certificada y con acuse de recibo, con el Modelo MODELO GENERAL PARA RECLAMAR EXTRACTOS DE MOVIMIENTOS A MBNA.
Pero no se muy bien que tengo que hacxer ahora, por favor me podeis indicar los siguintes pasos a dar?
Tambien he visto otro modelo: MODELO PARA OPONERSE A LA SUBIDA DE INTERESES DE MBNA, deberia mandar este modelo tambien?
como hago para seaber los intereses que me han subido?
Autor: fb@100004688078067, 18/Ago/2014, 14:44
@eusebito,
hola eusebito,estoy en la misma situacion de reclamar estas comisiones.este modelo de carta adaptado a mi a donde lo tengo que enviar?tiene que ser por correo postal?Gracias!!

References: artículo13
 artículo 19
 resolución 
 artículo 19
 resolución 
 artículo 48
 resolución 
 artículo 13