Source: https://support.zendesk.com/hc/es/articles/203662406
Timestamp: 2019-06-25 10:43:27+00:00

Document:
Guía de referencia de los objetos de Insights (Professional y Enterprise) – Ayuda de Zendesk
Actualizaciones de ticket
Fact Agent wait time in minutes within business hours La suma total del tiempo invertido en el estado Pendiente, mostrado en minutos. Solo se cuenta el tiempo transcurrido durante el horario comercial reglamentario.
Fact Initially assigned at hour La hora de asignación inicial del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Fact Ticket reopens La cantidad de veces que un ticket se ha cambiado de Resuelto a Abierto (incluye los cambios realizados por agentes y por usuarios finales).
Fact On hold time in minutes La suma total del tiempo transcurrido en el estado En espera, mostrado en minutos.
Fact Assigned at hour La hora de última asignación del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Fact Assignee stations La cantidad de cambios realizados a la asignación de agentes. La asignación inicial en el momento de crear el ticket también cuenta como una estación.
Fact Full resolution time in minutes El tiempo transcurrido entre la creación del ticket y la marca de hora del cambio final o más reciente de estado a Reciente, mostrado en minutos.
Fact Ticket replies La cantidad de comentarios públicos de agentes en un ticket (no comentarios de usuarios finales ni comentarios privados).
Fact Assigned at (minutes) La asignación del ticket en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970).
Fact Ticket due at (minutes) La hora de vencimiento del ticket en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970).
Fact Ticket created at hour La hora de creación del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23
Fact Submitter ID (Fact) El fact de la ID de la persona que envía el ticket que se puede usar con el filtro de usuario desconectado.
Fact Requester wait time in minutes within business hours La suma total del tiempo invertido en los estados Nuevo, Abierto y En espera. Si el ticket se vuelve a abrir después de haber sido resuelto, también se cuenta el estado Resuelto. No se cuenta el tiempo transcurrido después del cambio final al estado Resuelto y solo se cuenta el tiempo transcurrido durante el horario comercial reglamentario.
Fact Requester updated hour La hora a la que el solicitante realizó una actualización.
Fact First reply time in minutes within business hours El tiempo transcurrido entre la hora de creación del ticket y la marca de hora del primer comentario público de un agente, mostrado en minutos. Solo se cuenta el tiempo transcurrido durante el horario comercial reglamentario.
Fact Requester updated (minutes) La hora de la última actualización del solicitante en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970).
Fact Ticket solved at (minutes) La hora de resolución de un ticket en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970).
Fact Assignee updated (minutes) La última vez que el agente asignado actualizó el ticket en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970).
Fact Assignee ID (Fact) El fact de la ID del agente asignado que se puede usar con el filtro de usuario desconectado.
Fact Ticket updated at hour La hora a la que se realizó una actualización del ticket.
Fact Initially assigned at (minutes) La hora de asignación inicial del ticket en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970).
Fact First resolution time in minutes El tiempo transcurrido entre la hora de creación del ticket y la primera marca de hora de resolución del ticket. Un ticket solo puede tener un tiempo de primera resolución porque es lo que mide el tiempo que tomó resolver un ticket la primera vez.
Fact Requester wait time in minutes La suma total del tiempo invertido en los estados Nuevo, Abierto y En espera. Si el ticket se vuelve a abrir después de haber sido resuelto, también se cuenta el estado Resuelto. No se cuenta el tiempo transcurrido después del cambio final al estado Resuelto.
Fact Ticket updated at (minutes) La hora de la última actualización de un ticket en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970).
Fact Full resolution time in minutes within business hours El tiempo transcurrido entre la creación del ticket y la marca de hora del cambio final o más reciente de estado a Reciente, mostrado en minutos.
Fact Assignee updated hour La hora de última actualización del ticket por el agente asignado. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Fact Group stations La cantidad de cambios realizados a la asignación de grupo. La asignación inicial en el momento de crear el ticket también cuenta como una estación.
Fact First reply time in minutes La cantidad de minutos transcurridos hasta la primera respuesta, ya sea durante o después del horario comercial.
Fact Ticket created at (minutes) La hora de creación del ticket en minutos desde la época Unix.
Fact Resolution time La hora de resolución final o la más reciente, redondeada a la hora entera más cercana.
Fact Ticket solved at hour La hora de última resolución del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Fact Agent wait time in minutes La suma total del tiempo transcurrido en el estado Pendiente, mostrado en minutos.
Fact First resolution time in minutes within business hours El tiempo transcurrido entre la creación del ticket y la marca de hora del primer cambio de estado a Resuelto mostrado en minutos. Solo se cuenta el tiempo transcurrido durante el horario comercial reglamentario.
Fact On hold time in minutes within business hours La suma total del tiempo invertido en el estado En espera, mostrado en minutos. Solo se cuenta el tiempo transcurrido durante el horario comercial reglamentario.
Fact Ticket due date hour La hora de vencimiento del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Attribute Hour Ticket Requester Updated La hora de última actualización del solicitante del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Attribute Ticket Id La ID del ticket.
Attribute Ticket Via El canal utilizado al inicio para enviar el ticket.
Attribute Hour Ticket Assigned La hora de última asignación del ticket a un agente. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Attribute Hour Ticket Solved La hora a la que el ticket se marcó como resuelto definitivamente. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23. Este número cambia si el ticket se vuelve a abrir.
Attribute Hour Ticket Due La hora de vencimiento del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Attribute Ticket External ID La ID externa asociada con un ticket.
Attribute Ticket Submitter El nombre de la persona que envía el ticket.
Attribute Ticket Assignee El nombre del agente asignado.
Attribute Hour Ticket Updated La hora de actualización del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Attribute Ticket Brand La marca del ticket en una cuenta multimarca de Zendesk Support.
Attribute Ticket Type El tipo de ticket
Attribute Ticket Outbound Sharing Agreement Las cuentas y compañías afiliadas a Zendesk con las que se comparten los tickets.
Attribute Ticket Problem Los tickets de problemas vinculados con un incidente.
Attribute Hour Ticket Initially Assigned La hora de asignación inicial del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23.
Attribute Ticket Satisfaction Score La puntuación de satisfacción asignada por un solicitante una vez resuelto el ticket.
Attribute Ticket Inbound Sharing Agreement Las cuentas afiliadas a Zendesk Support y las compañías que comparten tickets con la cuenta vigente de Zendesk Support.
Attribute Ticket Satisfaction Comment El comentario que acompaña a la puntuación de satisfacción
Attribute Ticket Priority La prioridad del ticket
Attribute Ticket Organization La organización asociada con el solicitante. La organización del ticket se puede usar con varias organizaciones.
Attribute Ticket Group Nombre del grupo al que se asignó el ticket
Attribute Ticket Status El estado actual del ticket
Attribute Ticket Requester Domain El subdominio de la dirección de correo electrónico principal del solicitante
Attribute Hour Ticket Created La hora de creación del ticket. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23
Attribute Ticket Form El formulario de ticket que se usa en el ticket
Attribute Ticket Subject El asunto del ticket
Attribute Hour Ticket Assignee Updated La hora de última actualización del ticket por parte del agente asignado. El formato utilizado es de 24 horas, de 0 a 23. Esto incluye los nuevos comentarios (privados y públicos) y los cambios de estado del ticket.
Attribute Day of Month (Ticket Due) El día del mes (1-31) en que vence el ticket
Attribute Day of Quarter (Ticket Due) El día del trimestre (1-92) en que vence el ticket
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Ticket Due) El día de la semana (lun-dom) en que vence el ticket
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Ticket Due) El día de la semana (dom-sáb) en que vence el ticket
Attribute Day of Year (Ticket Due) El día del año (1-365) en que vence el ticket
Attribute Month (Ticket Due) El mes (enero-diciembre) en que vence el ticket
Attribute Month of Quarter (Ticket Due) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que vence el ticket
Attribute Month/Year (Ticket Due) El mes (enero-diciembre) y el año en que vence el ticket
Attribute Quarter (Ticket Due) El trimestre (T1-T4) en que vence el ticket
Attribute Quarter/Year (Ticket Due) El trimestre (T1-T4) y el año en que vence el ticket
Attribute Week (Mon-Sun) (Ticket Due) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que vence el ticket
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Ticket Due) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) en que vence el ticket
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Ticket Due) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que vence el ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Ticket Due) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que vence el ticket
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Ticket Due) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) en que vence el ticket
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Ticket Due) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que vence el ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Ticket Due) El año en que vence el ticket
Attribute Day of Month (Ticket Created) El día del mes (1-31) en que fue creado el ticket
Attribute Day of Quarter (Ticket Created) El día del trimestre (1-92) en que fue creado el ticket
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Ticket Created) El día de la semana (lun-vier) en que fue creado el ticket
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Ticket Created) El día de la semana (dom-sáb) en que fue creado el ticket
Attribute Day of Year (Ticket Created) El día del año (1-365) en que fue creado el ticket
Attribute Month (Ticket Created) El mes (enero-diciembre) en que fue creado el ticket
Attribute Month of Quarter (Ticket Created) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue creado el ticket
Attribute Month/Year (Ticket Created) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue creado el ticket
Attribute Quarter (Ticket Created) El trimestre (T1-T4) en que fue creado el ticket
Attribute Quarter/Year (Ticket Created) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue creado el ticket
Attribute Week (Mon-Sun) (Ticket Created) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue creado el ticket
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Ticket Created) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) en que fue creado el ticket
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Ticket Created) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue creado el ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Ticket Created) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue creado el ticket
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Ticket Created) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) en que fue creado el ticket
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Ticket Created) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue creado el ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Ticket Created) El año en que fue creado el ticket
Attribute Day of Month (Ticket Assigned) El día del mes (1-31) en que fue asignado el ticket
Attribute Day of Quarter (Ticket Assigned) El día del trimestre (1-92) en que fue asignado el ticket
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Ticket Assigned) El día de la semana (lun-dom) en que fue asignado el ticket
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Ticket Assigned) El día de la semana (dom-sáb) en que fue asignado el ticket
Attribute Day of Year (Ticket Assigned) El día del año (1-365) en que fue asignado el ticket
Attribute Month (Ticket Assigned) El mes (enero-diciembre) en que fue asignado el ticket
Attribute Month of Quarter (Ticket Assigned) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue asignado el ticket
Attribute Month/Year (Ticket Assigned) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue asignado el ticket
Attribute Quarter (Ticket Assigned) El trimestre (T1-T4) en que fue asignado el ticket
Attribute Quarter/Year (Ticket Assigned) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue asignado el ticket
Attribute Week (Mon-Sun) (Ticket Assigned) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue asignado el ticket
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Ticket Assigned) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) en que fue asignado el ticket
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Ticket Assigned) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue asignado el ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Ticket Assigned) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue asignado el ticket
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Ticket Assigned) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) en que fue asignado el ticket
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Ticket Assigned) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue asignado el ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Ticket Assigned) El año en que fue asignado el ticket
Attribute Day of Month (Ticket Solved) El día del mes (1-31) en que fue resuelto el ticket
Attribute Day of Quarter (Ticket Solved) El día del trimestre (1-92) en que fue resuelto el ticket
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Ticket Solved) El día de la semana (lun-dom) en que fue resuelto el ticket
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Ticket Solved) El día de la semana (dom-sáb) en que fue resuelto el ticket
Attribute Day of Year (Ticket Solved) El día del año (1-365) en que fue resuelto el ticket
Attribute Month (Ticket Solved) El mes (enero-diciembre) en que fue resuelto el ticket
Attribute Month of Quarter (Ticket Solved) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue resuelto el ticket
Attribute Month/Year (Ticket Solved) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue resuelto el ticket
Attribute Quarter (Ticket Solved) El trimestre (T1-T4) en que fue resuelto el ticket
Attribute Quarter/Year (Ticket Solved) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue resuelto el ticket
Attribute Week (Mon-Sun) (Ticket Solved) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue resuelto el ticket
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Ticket Solved) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) en que fue resuelto el ticket
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Ticket Solved) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue resuelto el ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Ticket Solved) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue resuelto el ticket
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Ticket Solved) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) en que fue resuelto el ticket
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Ticket Solved) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue resuelto el ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Ticket Solved) El año en que fue resuelto el ticket
Attribute Day of Month (Ticket Initially Assigned) El día del mes (1-31) de asignación inicial del ticket
Attribute Day of Quarter (Ticket Initially Assigned) El día del trimestre (1-92) de asignación inicial del ticket
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Ticket Initially Assigned) El día de la semana (lun-dom) de asignación inicial del ticket
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Ticket Initially Assigned) El día de la semana (dom-sáb) de asignación inicial del ticket
Attribute Day of Year (Ticket Initially Assigned) El día del año (1-365) de asignación inicial del ticket
Attribute Month (Ticket Initially Assigned) El mes (enero-diciembre) de asignación inicial del ticket
Attribute Month of Quarter (Ticket Initially Assigned) El mes del trimestre (M1, M2, M3) de asignación inicial del ticket
Attribute Month/Year (Ticket Initially Assigned) El mes (enero-diciembre) y el año de asignación inicial del ticket
Attribute Quarter (Ticket Initially Assigned) El trimestre (T1-T4) de asignación inicial del ticket
Attribute Quarter/Year (Ticket Initially Assigned) El trimestre (T1-T4) y el año de asignación inicial del ticket
Attribute Week (Mon-Sun) (Ticket Initially Assigned) La semana lun-dom del año (S1-S52) de asignación inicial del ticket
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Ticket Initially Assigned) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) de asignación inicial del ticket
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Ticket Initially Assigned) La semana lun-dom (S1-S52) y el año de asignación inicial del ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Ticket Due) La semana dom-sáb del año (S1-S52) de asignación inicial del ticket
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Ticket Initially Assigned) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) de asignación inicial del ticket
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Ticket Initially Assigned) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año de asignación inicial del ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Ticket Initially Assigned) El año de asignación inicial del ticket
Attribute Date (Ticket Last Updated) La fecha de la última actualización del ticket
Attribute Day of Month (Ticket Last Updated) El día del mes (1-31) de la última actualización del ticket
Attribute Day of Quarter (Ticket Last Updated) El día del trimestre (1-92) de la última actualización del ticket
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Ticket Last Updated) El día de la semana (lun-dom) de la última actualización del ticket
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Ticket Last Updated) El día de la semana (dom-sáb) de la última actualización del ticket
Attribute Day of Year (Ticket Last Updated) El día del año (1-365) de la última actualización del ticket
Attribute Month (Ticket Last Updated) El mes (enero-diciembre) de la última actualización del ticket
Attribute Month of Quarter (Ticket Last Updated) El mes del trimestre (M1, M2, M3) de la última actualización del ticket
Attribute Month/Year (Ticket Last Updated) El mes (enero-diciembre) y el año de la última actualización del ticket
Attribute Quarter (Ticket Last Updated) El trimestre (T1-T4) de la última actualización del ticket
Attribute Quarter/Year (Ticket Last Updated) El trimestre (T1-T4) y el año de la última actualización del ticket
Attribute Week (Mon-Sun) (Ticket Last Updated) La semana lun-dom del año (S1-S52) de la última actualización del ticket
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Ticket Last Updated) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) de la última actualización del ticket
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Ticket Last Updated) La semana lun-dom (S1-S52) y el año de la última actualización del ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Ticket Last Updated) La semana dom-sáb del año (S1-S52) de la última actualización del ticket
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Ticket Last Updated) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) de la última actualización del ticket
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Ticket Last Updated) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año de la última actualización del ticket, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Ticket Last Updated) El año de la última actualización del ticket
Attribute (time) Date (Event) La fecha de un evento de ticket
Attribute (time) Date (Ticket Assigned) La fecha de asignación más reciente del ticket
Attribute (time) Date (Ticket Created) Fecha de creación
Attribute (time) Date Due La fecha de vencimiento
Attribute (time) Date Initially Assigned La fecha de asignación inicial
Attribute (time) Date Last Updated La fecha de la última actualización del ticket (incluidas las actualizaciones al registro del ticket, no solo las actualizaciones de agentes)
Attribute (time) Date Solved La fecha de resolución
Attribute Date (Assignee Updated) La fecha de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Day of Month (Assignee Updated) El día del mes (1-31) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Day of Quarter (Assignee Updated) El día del trimestre (1-92) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Assignee Updated) El día de la semana (lun-dom) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Assignee Updated) El día de la semana (dom-sáb) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Day of Year (Assignee Updated) El día del año (1-365) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Month (Assignee Updated) El mes (enero-diciembre) en que fue actualizado el agente asignado al ticket
Attribute Month of Quarter (Assignee Updated) El mes del trimestre (M1, M2, M3) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Month/Year (Assignee Updated) El mes (enero-diciembre) y el año de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Quarter (Assignee Updated) El trimestre (T1-T4) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Quarter/Year (Assignee Updated) El trimestre (T1-T4) y el año de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Week (Mon-Sun) (Assignee Updated) La semana lun-dom del año (S1-S52) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Assignee Updated) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Assignee Updated) La semana lun-dom (S1-S52) y el año de la última actualización del ticket por el agente asignado, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Assignee Updated) La semana dom-sáb del año (S1-S52) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Assignee Updated) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Assignee Updated) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año de la última actualización del ticket por el agente asignado, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Assignee Updated) El año de la última actualización del ticket por el agente asignado
Attribute Date (Requester Updated) La fecha de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Day of Month (Requester Updated) El día del mes (1-31) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Day of Quarter (Requester Updated) El día del trimestre (1-92) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Requester Updated) El día de la semana (lun-dom) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Requester Updated) El día de la semana (dom-sáb) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Day of Year (Requester Updated) El día del año (1-365) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Month (Requester Updated) El mes (enero-diciembre) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Month of Quarter (Requester Updated) El mes del trimestre (M1, M2, M3) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Month/Year (Requester Updated) El mes (enero-diciembre) y el año de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Quarter (Requester Updated) El trimestre (T1-T4) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Quarter/Year (Requester Updated) El trimestre (T1-T4) y el año de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Week (Mon-Sun) (Requester Updated) La semana lun-dom del año (S1-S52) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Requester Updated) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Requester Updated) La semana lun-dom (S1-S52) y el año de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Week (Sun-Sat) (Requester Updated) La semana dom-sáb del año (S1-S52) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Requester Updated) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Requester Updated) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año de la última actualización del ticket por el solicitante, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Requester Updated) El año de la última actualización del ticket por el solicitante
Attribute Comment Present La observación que indica que la actualización de un ticket incluye un comentario
Attribute Country El país de procedencia de la actualización del ticket (según la dirección IP del usuario)
Attribute Geo Pushpin La latitud y longitud de procedencia de la actualización del ticket (según la dirección IP del usuario)
Attribute Public Comment La observación que indica si el comentario es público
Attribute Ticket Update La ID única de la actualización del ticket asociada con un evento
Attribute Ticket Update Via El canal utilizado para actualizar el ticket
Attribute Updater Role El rol del actualizador del ticket
Attribute Updater Active La observación que indica que se ha borrado un actualizador
Attribute Updater Timezone La zona horaria del actualizador del ticket
Attribute Updater El actualizador del ticket que puede ser un agente, un administrador o un usuario final
Fact Ticket updated (minutes) La hora de la actualización de un ticket en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970)
Fact Updater ID (fact) El fact de la ID del actualizador que se puede usar con el filtro de usuario desconectado
Fact Updater created (minutes) La hora de creación del actualizador
Attribute Text Field Especifica un campo de texto de sistema o personalizado en el conjunto de datos
Attribute Ticket Event Via El canal utilizado para actualizar un evento de un campo de texto de sistema o personalizado
Attribute Ticket Text Field Change El identificador utilizado cada vez que cambia un campo de texto de un ticket
Attribute [Text Field] New Value El nuevo valor de un campo de texto de sistema o personalizado de un ticket. Por ejemplo, si el estado de un ticket cambia de Abierto a Cerrado, dicho valor sería Cerrado.
Attribute [Text Field] Previous Value El valor anterior de cualquier campo personalizado del ticket de tipo lista desplegable, texto o casilla de verificación. Por ejemplo, si el estado de un ticket cambia de Abierto a Cerrado, dicho valor sería Abierto.
Fact [Text Field] Duration in minutes El tiempo que se demoró en cambiar un campo de texto, en minutos. Incluye campos estándar y personalizados.
Attribute Numeric Field Indica el campo numérico personalizado y actualizado en el conjunto de datos
Attribute Numeric Field Event Via El canal utilizado para actualizar un evento relacionado con un campo numérico personalizado
Attribute Ticket Numeric Change El identificador único asignado cada vez que cambia un campo numérico de un ticket
Fact Ticket Numeric Field Event (epoch minutes) La hora de actualización de un campo numérico de un ticket en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970)
Fact [Numeric Field] Fact duration in seconds El tiempo que se demoró en cambiar un campo numérico, en segundos. Incluye campos estándar y personalizados.
Fact [Numeric Field] New value El nuevo valor de un campo numérico
Fact [Numeric Field] Old value El valor anterior de un campo numérico
Attribute Organization Etiquetas:
Attribute Organization Deleted La observación que indica que se ha borrado una organización
Attribute Organization Name El nombre de la organización
Fact Organization created (epoch minutes) La hora de creación de la organización
Fact Organization updated (epoch minutes) La hora de actualización de la organización
Attribute Date (Organization Updated) La fecha de actualización de la organización
Attribute Day of Month (Organization Updated) El día del mes (1-31) en que fue actualizada la organización
Attribute Day of Quarter (Organization Updated) El día del trimestre (1-92) en que fue actualizada la organización
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Organization Updated) El día de la semana (lun-dom) en que fue actualizada la organización
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Organization Updated) El día de la semana (dom-sáb) en que fue actualizada la organización
Attribute Day of Year (Organization Updated) El día del año (1-365) en que fue actualizada la organización
Attribute Month (Organization Updated) El mes (enero-diciembre) en que fue actualizada la organización
Attribute Month of Quarter (Organization Updated) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue actualizada la organización
Attribute Month/Year (Organization Updated) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue actualizada la organización
Attribute Quarter (Organization Updated) El trimestre (T1-T4) en que fue actualizada la organización
Attribute Quarter/Year (Organization Updated) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue actualizada la organización
Attribute Week (Mon-Sun) (Organization Updated) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue actualizada la organización
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Organization Updated) La semana lun-dom del trimestre (S1-S52) en que fue actualizada la organización
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Organization Updated) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue actualizada la organización, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Organization Updated) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue actualizada la organización
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Organization Updated) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S52) en que fue actualizada la organización
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Organization Updated) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue actualizada la organización, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Organization Updated) El año en que fue actualizada la organización
Attribute Date (Organization Created) La fecha de creación de la organización
Attribute Day of Month (Organization Created) El día del mes (1-31) en que fue creada la organización
Attribute Day of Quarter (Organization Created) El día del trimestre (1-92) en que fue creada la organización
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Organization Created) El día de la semana (lun-dom) en que fue creada la organización
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Organization Created) El día de la semana (dom-sáb) en que fue creada la organización
Attribute Day of Year (Organization Created) El día del año (1-365) en que fue creada la organización
Attribute Month (Organization Created) El mes (enero-diciembre) en que fue creada la organización
Attribute Month of Quarter (Organization Created) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue creada la organización
Attribute Month/Year (Organization Created) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue creada la organización
Attribute Quarter (Organization Created) El trimestre (T1-T4) en que fue creada la organización
Attribute Quarter/Year (Organization Created) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue creada la organización
Attribute Week (Mon-Sun) (Organization Created) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue creada la organización
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Organization Created) La semana lun-dom del trimestre (S1-S52) en que fue creada la organización
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Organization Created) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue creada la organización, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Organization Created) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue creada la organización
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Organization Created) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S52) en que fue creada la organización
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Organization Created) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue creada la organización, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Organization Created) El año de creación de la organización
Attribute User Etiquetas:
Attribute User Locale Etiquetas:
Attribute User Active Los usuarios que se hayan borrado tendrán un valorfalseaquí
Attribute User External ID La ID única asignada a un usuario
Attribute User Is Moderator Atributo que determina la capacidad de un usuario para moderar un foro
Attribute User Name El nombre del usuario
Attribute User Role El rol del usuario. Valores posibles:"end-user","agent","admin"
Attribute User Time Zone La zona horaria del usuario
Fact User created (epoch minutes) La hora de creación del usuario en minutos desde la época Unix
Fact User last login (epoch minutes) El último inicio de sesión del usuario en minutos desde la época Unix
Attribute Day of Month (User Last Login) El día del mes (1-31) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Day of Quarter (User Last Login) El día del trimestre (1-92) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (User Last Login) El día de la semana (lun-dom) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (User Last Login) El día de la semana (dom-sáb) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Day of Year (User Last Login) El día del año (1-365) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Month (User Last Login) El mes (enero-diciembre) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Month of Quarter (User Last Login) El mes del trimestre (M1, M2, M3) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Month/Year (User Last Login) El mes (enero-diciembre) y el año del último inicio de sesión del usuario
Attribute Quarter (User Last Login) El trimestre (T1-T4) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Quarter/Year (User Last Login) El trimestre (T1-T4) y el año del último inicio de sesión del usuario
Attribute Week (Mon-Sun) (User Last Login) La semana lun-dom del año (S1-S52) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (User Last Login) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (User Last Login) La semana lun-dom (S1-S52) y el año del último inicio de sesión del usuario, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (User Last Login) La semana dom-sáb del año (S1-S52) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (User Last Login) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) del último inicio de sesión del usuario
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (User Last Login) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año del último inicio de sesión del usuario, p. ej., S12 2014
Attribute Year (User Last Login) El año del último inicio de sesión del usuario
Fact User ID (fact) Atributo asignado automáticamente cuando se crea el usuario
Fact User updated (epoch minutes) La hora de actualización del usuario en minutos desde la época Unix (la cantidad de minutos a partir del 01/01/1970)
Attribute User Tag El valor de la etiqueta usuario
Attribute User Tag Deleted flag La observación que indica que se ha borrado una etiqueta de un usuario
Attribute UserTagID El identificador único para una combinación usuario-etiqueta
Attribute User created at (Date) La fecha de creación del usuario
Attribute Day of Month (User Created) El día del mes (1-31) en que fue creado el usuario
Attribute Day of Quarter (User Created) El día del trimestre (1-92) en que fue creado el usuario
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (User Created) El día de la semana (lun-dom) en que fue creado el usuario
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (User Created) El día de la semana (dom-sáb) en que fue creado el usuario
Attribute Day of Year (User Created) El día del año (1-365) en que fue creado el usuario
Attribute Month (User Created) El mes (enero-diciembre) en que fue creado el usuario
Attribute Month of Quarter (User Created) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue creado el usuario
Attribute Month/Year (User Created) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue creado el usuario
Attribute Quarter (User Created) El trimestre (T1-T4) en que fue creado el usuario
Attribute Quarter/Year (User Created) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue creado el usuario
Attribute Week (Mon-Sun) (User Created) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue creado el usuario
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (User Created) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) en que fue creado el usuario
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (User Created) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue creado el usuario, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (User Created) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue creado el usuario
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (User Created) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) en que fue creado el usuario
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (User Created) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue creado el usuario, p. ej., S12 2014
Attribute Year (User Created) El año de creación del usuario
Attribute User last login at (Date) La marca de hora de la última vez que el usuario inició sesión en su cuenta de Zendesk Support
Attribute User updated at (Date) La hora de la última actualización del usuario
Attribute Day of Month (User Updated) El día del mes (1-31) en que fue actualizado el usuario
Attribute Day of Quarter (User Updated) El día del trimestre (1-92) en que fue actualizado el usuario
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (User Updated) El día de la semana (lun-dom) en que fue actualizado el usuario
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (User Updated) El día de la semana (dom-sáb) en que fue actualizado el usuario
Attribute Day of Year (User Updated) El día del año (1-365) en que fue actualizado el usuario
Attribute Month (User Updated) El mes (enero-diciembre) en que fue actualizado el usuario
Attribute Month of Quarter (User Updated) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue actualizado el usuario
Attribute Month/Year (User Updated) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue actualizado el usuario
Attribute Quarter (User Updated) El trimestre (T1-T4) en que fue actualizado el usuario
Attribute Quarter/Year (User Updated) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue actualizado el usuario
Attribute Week (Mon-Sun) (User Updated) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue actualizado el usuario
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (User Updated) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) en que fue actualizado el usuario
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (User Updated) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue actualizado el usuario, p. ej., S12 2014.
Attribute Week (Sun-Sat) (User Updated) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue actualizado el usuario
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (User Updated) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) en que fue actualizado el usuario
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (User Updated) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue actualizado el usuario, p. ej., S12 2014
Attribute Year (User Updated) El año de actualización del usuario
Attribute User ID Atributo asignado automáticamente cuando se crea el usuario
Attribute Records of Timeline El identificador único para cada registro de la cronología
Attribute (time) Timeline (Date) La dimensión desconectada de fecha que se puede usar para filtrar varias dimensiones de fecha en un panel
Attribute User Filter
Attribute User Filter Role La dimensión desconectada de rol de usuario que se puede usar para filtrar varias definiciones de un usuario en un panel
Fact User ID Filter La ID de usuario desconectada y representada como fact que se puede usar en una métrica para filtrar varias definiciones de un usuario
Attribute NPS Comment Los comentarios amplios que forman parte de la respuesta del Net Promoter Score
Attribute NPS Delivery ID La clave principal de cada entrega del Net Promoter Score
Attribute NPS Rating La calificación a modo de attribute para cada calificación del Net Promoter Score
Attribute NPS Response ID La clave principal para cada respuesta del Net Promoter Score
Attribute Records of NPS Surveys El identificador único para cada registro de la encuesta de NPS
Fact NPS delivered at (Date) La fecha de entrega de la encuesta de NPS
Fact NPS rated at (Date) La fecha de finalización de la encuesta de NPS
Fact NPS rating La calificación de NPS como valor numérico
Attribute Date (NPS Rated) La fecha de la calificación de NPS
Attribute Day of Month (NPS Rated) El día del mes (1-31) en que fue calificado el NPS
Attribute Day of Quarter (NPS Rated) El día del trimestre (1-92) en que fue calificado el NPS
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (NPS Rated) El día de la semana (lun-dom) en que fue calificado el NPS
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (NPS Rated) El día de la semana (dom-sáb) en que fue calificado el NPS
Attribute Day of Year (NPS Rated) El día del año (1-366) en que fue calificado el NPS
Attribute Month (NPS Rated) El mes (enero-diciembre) en que fue calificado el NPS
Attribute Month of Quarter (NPS Rated) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue calificado el NPS
Attribute Month/Year (NPS Rated) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue calificado el NPS
Attribute Quarter (NPS Rated) El trimestre (T1-T4) en que fue calificado el NPS
Attribute Quarter/Year (NPS Rated) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue calificado el NPS
Attribute Week (Mon-Sun) (NPS Rated) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue calificado el NPS
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (NPS Rated) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) en que fue calificado el NPS
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (NPS Rated) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue calificado el NPS, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (NPS Rated) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue calificado el NPS
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (NPS Rated) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) en que fue calificado el NPS
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (NPS Rated) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue calificado el NPS, p. ej., S12 2014
Attribute Year (NPS Rated) El año en que fue calificado el NPS
Attribute Satisfaction Survey Change El identificador único de cada vez que hay un cambio en la puntuación de satisfacción
Attribute Satisfaction New Value El nuevo valor de la puntuación de satisfacción después de la actualización
Attribute Satisfaction Old Value El valor de la puntuación de satisfacción antes de la actualización
Fact Satisfaction duration El tiempo que dura el cambio de satisfacción del cliente en minutos
Attribute Updater Actualizador de tickets
Attribute Updater Time Zone La zona horaria del actualizador del ticket
Fact Updater created (epoch minutes) La hora de creación del actualizador
Attribute Date (Updater Created) La fecha de creación del actualizador
Attribute Day of Month (Updater Created) El día del mes (1-31) en que fue creado el actualizador
Attribute Day of Quarter (Updater Created) El día del trimestre (1-92) en que fue creado el actualizador
Attribute Day of Week (Mon-Sun) (Updater Created) El día de la semana (lun-dom) en que fue creado el actualizador
Attribute Day of Week (Sun-Sat) (Updater Created) El día de la semana (dom-sáb) en que fue creado el actualizador
Attribute Day of Year (Updater Created) El día del año (1-365) en que fue creado el actualizador
Attribute Month (Updater Created) El mes (enero-diciembre) en que fue creado el actualizador
Attribute Month of Quarter (Updater Created) El mes del trimestre (M1, M2, M3) en que fue creado el actualizador
Attribute Month/Year (Updater Created) El mes (enero-diciembre) y el año en que fue creado el actualizador
Attribute Quarter (Updater Created) El trimestre (T1-T4) en que fue creado el actualizador
Attribute Quarter/Year (Updater Created) El trimestre (T1-T4) y el año en que fue creado el actualizador
Attribute Week (Mon-Sun) (Updater Created) La semana lun-dom del año (S1-S52) en que fue creado el actualizador
Attribute Week (Mon-Sun) of Qtr (Updater Created) La semana lun-dom del trimestre (S1-S14) en que fue creado el actualizador
Attribute Week (Mon-Sun)/Year (Updater Created) La semana lun-dom (S1-S52) y el año en que fue creado el actualizador, p. ej., S12 2014
Attribute Week (Sun-Sat) (Updater Created) La semana dom-sáb del año (S1-S52) en que fue creado el actualizador
Attribute Week (Sun-Sat) of Qtr (Updater Created) La semana dom-sáb del trimestre (S1-S14) en que fue creado el actualizador
Attribute Week (Sun-Sat)/Year (Updater Created) La semana dom-sáb (S1-S52) y el año en que fue creado el actualizador, p. ej., S12 2014
Attribute Year (Updater Created) El año de creación del actualizador
Attribute Backlog Ticket Type El tipo de tickets del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Attribute Backlog Group El grupo de tickets del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Attribute Backlog Priority La prioridad de los tickets del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Attribute Backlog Brand La marca de los tickets del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Attribute Backlog Status El estado de los tickets del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Attribute Backlog Via El canal de los tickets del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Attribute Backlog Assignee El agente asignado a los tickets del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Fact Backlog Ticket Age La antigüedad de los tickets medida en días del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Fact Backlog Ticket Count La cantidad de tickets del conjunto de datos del historial de tickets en proceso
Fact Backlog Assignee ID (Fact) El fact de la ID del agente asignado a los tickets en proceso que se puede usar con el filtro de usuarios desconectados
Attribute SLA Business Hours La métrica de SLA se mide en horas de trabajo
Attribute SLA Metric La métrica de SLA que se mide (Tiempo de primera respuesta, Tiempo de siguiente respuesta, Tiempo de espera del solicitante o Tiempo de trabajo del agente)
Attribute SLA Metric Instance La instancia de la métrica que se mide en el ticket
Attribute SLA Metric Status El estado de la métrica (Activa, Cumplida, Incumplida (Activa) o Incumplida (conseguida)
Attribute SLA Policy La política que se utiliza para medir el cumplimiento del ticket
Fact Call Leg Wrap-Up Time Total de tiempo de conclusión en segundos asociado con cada etapa de la llamada. Las etapas del cliente son de 0 segundos de manera predeterminada.
Fact Call Wait Time Número de segundos que un cliente esperó para poder hablar con un agente después de ser desviado a su ubicación.
Fact IVR Time Spent Tiempo en segundos invertido en IVR.
Fact Call Consultation TIme Total de tiempo en segundos invertido en consultas en relación a una llamada. La suma de los valores correspondientes a todas las consultas realizadas entre los agentes.
Fact IVR Hops El número de pasos que se dieron a través del menú de IVR
Fact Call Leg Duration La duración de una llamada desde el principio hasta el final de la etapa de llamada
Fact Call Time to Answer Número de segundos transcurridos desde el momento en que el cliente se conectó por primera vez al sistema y la primera oportunidad de hablar con un agente. No incluye las repeticiones, como la espera después de efectuarse una transferencia.
Fact Call Minutes Billed El número de minutos facturados por la llamada
Fact Call Hold Time Número total de segundos que una llamada estuvo en espera desde la perspectiva del cliente.
Fact Call Talk Time Tiempo invertido en conversación con un agente. Si la llamada se transfiere, el tiempo incluirá todas las conversaciones entre los agentes y el cliente.
Fact Call Leg Talk Time Tiempo invertido en la conversación, específico para las etapas de la llamada. No incluye ningún tiempo en espera para ninguna etapa de la llamada: ni de agente ni de cliente.
Fact Call Charge Cargo asociado con la llamada (consulte Lista de precios de Talk).
Fact Call Agent ID (Fact) La ID del agente asociado con la etapa de la llamada
Attribute Call ID de llamada
Attribute Call Agent El agente asociado con la llamada. Si se analiza la llamada en su totalidad, este atributo incluiría todos los agentes que tengan etapas asociadas con la llamada.
Attribute Call Completion Status El estado de finalización de la llamada. Indica si la llamada fue concluida por un agente o por el buzón de voz, y no abandonada sin conclusión.
Attribute Call Direction Entrante o saliente
Attribute Call Exceeded Queue Wait Time Indica si el cliente excedió el límite de tiempo de espera establecido en la cola para ser atendido por un agente.
Attribute Call Leg Una etapa de llamada es una conexión entre dos puertas de enlace de voz o entre una puerta de enlace y un dispositivo de telefonía IP.
Attribute Call Leg Available Via El agente responde a través del navegador o el teléfono.
Attribute Call Leg Forwarded To Si una etapa de una llamada está asociada con un desvío de llamada, es el número a donde se desvió esa llamada.
Attribute Call Leg Number El orden de inicio de la etapa de la llamada en referencia a la llamada en su totalidad. Las etapas de los clientes se cuentan primero de modo que cada llamada comienza con un valor de uno. Cada etapa adicional en la que interviene un agente aumenta el valor en uno.
Attribute Call Leg Type El tipo de la etapa de la llamada
Attribute Call Leg Completion Status Indica si un agente rechazó una llamada entrante, si pasó por alto el indicador para aceptar las llamadas entrantes o si la aceptó.
Attribute Call Leg Consultation From Indica la ID del agente que inició una consulta con otro agente. El valor se aplica a la etapa de la llamada del primer agente.
Attribute Call Leg Forwarded To El número a donde se desvió la llamada, si está asociada con un desvío de llamada.
Attribute Call Leg Transferred From La ID del agente de quien proviene la transferencia.
Attribute Call Leg Transferred To La ID del agente a quien se envía la transferencia.
Attribute Call Outside Business Hours Indica si la llamada se realizó fuera del horario comercial (verdadero/falso). El horario comercial varía según el horario establecido (consulte Configuración de horarios comerciales y feriados).
Attribute Call Phone Number El número de teléfono de Zendesk asociado con la llamada.
Attribute IVR Destination Group El grupo de destino para la llamada que sale de IVR
Attribute Records of Calls Indica si existen registros de las llamadas. Funciona como marcador de posición para permitir que otros valores de llamada puedan ser relacionados en Insights.
Attribute Voicemail Indica si la llamada fue transferida al buzón de voz
Attribute Voicemail Requested Indica si el cliente solicitó la transferencia al buzón de voz
Los siguientes objetos se relacionan con las funciones de Zendesk Guide.
Tabla 4. Objetos del Answer Bot
Attribute Article Clicked Indica si un cliente hizo clic en el artículo recomendado (verdadero/falso).
Attribute Article Returned Indica que un artículo fue incluido en la respuesta del Answer Bot.
Attribute Article Solved Indica si un artículo recomendado por el Answer Bot resolvió el ticket de un cliente (verdadero/falso).
Attribute Automatic Answer ID La ID de la respuesta del Answer Bot. No representa la ID del ticket y solo hace el seguimiento de las respuestas del Answer Bot.
Attribute Hour Article clicked La hora a la que un cliente hizo clic por primera vez en un artículo recomendado por el Answer Bot en formato de 24 horas, de 0 a 23.
Attribute Hour Article Solved La hora a la que un cliente marcó su solicitud de soporte como Resuelta, usando el Answer Bot.
Attribute Records of Ticket Automatic Answers La cantidad de respuestas del Answer Bot.
Fact Article Clicked Time La marca de tiempo de cuando se hizo clic en un artículo recomendado por el Answer Bot.
Fact Article Solved Time La marca de tiempo de cuando un cliente marcó su solicitud de soporte como Resuelta con un artículo recomendado por el Answer Bot.
Incorporación de campos personalizados en informes de Insights (Professional y Enterprise)
Receta: determinar el destinatario del ticket cuando se da la calificación de satisfacción

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución