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Timestamp: 2018-05-26 05:24:56+00:00

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO COMPARTIDO DE AVANZAS - PDF
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José Luis Peralta Jiménez
1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO COMPARTIDO DE AVANZAS De una parte, Óscar López Carreiras, con NIF Q, en nombre y representación de la sociedad INDI3 COMUNICACIONES, S.L. (en adelante Avanzas como marca registrada) con NIF: B con domicilio en la Urbanización Cambeses c/ Marcelina Panete, 5 portal 2 de VIGO, sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Vigo ante el notario D. Ernesto Regueira Núñez el 31/08/1998, inscrita en el registro Mercantil de Pontevedra en el tomo 2203, libro 2203, folio 68. De otra parte, el CLIENTE, persona física, jurídica o entidad legalmente constituida que cumplimenta el formulario de contratación habilitado por Avanzas y/o acepta un presupuesto/pedido formulado por Avanzas por alguno de los medios fehacientes reconocidos por Avanzas (formulario Web, correo electrónico, postal, fax, etc.). El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características del servicio, el presente contrato. El Cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por Avanzas con independencia de que éste lo haga en nombre y representación o como mandatario de un tercero y será inequívocamente el responsable legal del cumplimiento de todo el contenido de este contrato y de las condiciones del servicio prestado por Avanzas. Al formalizar el presente contrato Avanzas estable una actividad comercial con el Cliente. Ambas partes, Avanzas y el Cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidas en las siguientes: CLÁUSULAS 1ª DEFINICIONES Avanzas: Empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada en el registro de nombres de dominio, alojamientos compartidos (Hosting), correo electrónico, comercio electrónico, servidores dedicados, servidores virtuales (VPS), hotel de servidores (housing), copia de seguridad remota (backup online) y software como servicio (SaaS). Cliente: Toda aquella persona física, jurídica o entidad legalmente constituida que cumplimenta el formulario de contratación para la contratación de un servicio o facilita estos datos por otro medio a Avanzas. El cliente no tiene por qué coincidir con el beneficiario al que Avanzas le presta el servicio en cuestión. En cuyo caso, por ser intermediario entre Avanzas y el beneficiario del servicio, el Cliente, deberá de poner en conocimiento del beneficiario todas las obligaciones que éste asume por disfrutar el servicio de Avanzas en especial aquella que, por su incumplimiento, pudieran perjudicarle. Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el plan particular de alojamiento contratado se recoge de manera actualizada en la página Web El contenido comercial, la información sobre recursos, aplicaciones, características y precios de los planes de alojamiento y/o servicios que se presentan en la página Web de Avanzas prevalecerán sobre lo recogido en este contrato. Nombre de Dominio: Conjunto de caracteres que mediante el DNS identifica una dirección (IP) en Internet. Un determinado servidor puede tener más de un nombre de dominio, pero un determinado nombre de dominio tan sólo puede estar atribuido a un servidor. IP (Internet Procotol): Conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red. Planes de Alojamiento (Hosting): Espacio en los servidores de Avanzas donde, en su caso, se encuentra ubicado el nombre de dominio que indique el Cliente. Avanzas administra los recursos y aplicaciones propias del plan contratado. Los planes de Alojamiento sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un servicio de alojamiento compartido. Recursos y Aplicaciones: Características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos planes de alojamiento que el Cliente contrate a Avanzas. Servidores: Equipos informáticos propiedad de Avanzas donde se alojan los datos y la información que el Cliente desarrolla en los Planes de Alojamiento ofrecidos por Avanzas.
2 Área de Cliente (AC): Herramienta informática propiedad de Avanzas que se adjudica a cada Cliente y que le permite (entre otras): Ampliar, modificar dar de baja los servicios contratados (en función de las características y condiciones establecidas por Avanzas). Contratar nuevos servicios. Controlar y/o modificar los datos ofrecidos por el Cliente. Gestión administrativa de sus pedidos, facturas, órdenes de renovación, etc. Soporte técnico y contacto comercial con Avanzas Acceso al Panel de Control para la gestión técnica del plan contratado. Las acciones que se ejecuten en la Área de Cliente quedarán reflejadas en los sistemas de gestión de Avanzas y provocarán las distintas acciones administrativas y técnicas necesarias para el desarrollo de la mismas. El Cliente es el único responsable de las acciones ejecutadas en su Área de Cliente. Panel de Control (PC): Herramienta informática propiedad de Avanzas que se adjudica a cada Cliente y que le permite controlar y gestionar a nivel técnico los servicios contratados. Usuario y Contraseña: Sistemas de autentificación de los que Avanzas se sirve para identificar, autentificar y verificar la persona del Cliente. Los ámbitos de aplicación del usuario y contraseña (entre otros) son: Área de Cliente, Panel de Control, Soporte Técnico, Áreas de Ayuda y Gestión Administrativa. 2ª OBJETO El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el Cliente accede y utiliza el plan de Alojamiento elegido y que ha desarrollado Avanzas, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del Cliente a Avanzas. Otras prestaciones, productos, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por Avanzas al Cliente a través de contratos adicionales, comunicados comerciales o a través de la página Web de Avanzas. 3ª PLANES DE ALOJAMIENTO REGULADOS POR ESTE CONTRATO 3.1 Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes planes: Plataformas Windows, Linux o Coldfusion Fórmula personalizada correo Fórmula Inicio Linux, Windows, Coldfusion Fórmula Pyme Linux, Windows, Coldfusion Fórmula Pyme + Linux, Windows, Coldfusion Fórmula Enterprise Linux, Windows, Coldfusion MULTIFórmula Linux, Windows, Coldfusion Plan Personalizado para el Cliente Así mismo, este contrato se aplicará a cualquier plan de alojamiento creado y desarrollado por Avanzas que reúna las características de alojamiento compartido en servidores propiedad de Avanzas que, aún sin estar mencionado aquí se le adjunte este contrato. 3.2 Las características técnicas, recursos y aplicaciones de cada uno de los planes de alojamiento, expresados en el apartado anterior, vienen determinadas y son las publicadas en la página Web de Avanzas La tarifa en vigor en cada momento es aquella que se encuentre publicada en la Web de Avanzas. En esta tarifa se recogerán, también, los recursos adicionales con los que se pueden ampliar los incorporados en los planes de alojamiento y señalándose en qué planes cabe dicha ampliación. 3.3 Avanzas se reserva el derecho de modificar las características y condiciones de los planes de alojamiento regulados por este contrato. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página dicha modificación y/o informando al Cliente con un aviso en línea y/o llevarlas a las cláusulas del contrato y/o remitirlo por correo electrónico. El Cliente, una vez le sea comunicada la modificación correspondiente, dispone del plazo de 7 días para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, obteniendo la devolución del pago de la parte proporcional no consumida. Ahora bien, pasado este plazo sin comunicación en contrario se entenderá que acepta las nuevas condiciones y, por lo tanto, la baja antes del vencimiento no dará lugar a devolución alguna. En cualquier caso se entenderá notificado, cualquier cambio que afecte a los Planes de Alojamiento o que afecte a lo dispuesto en este contrato, con la publicación de dichos cambios en la Web de Avanzas. Página 2 de 12
3 3.4 El funcionamiento del Plan de Alojamiento elegido requiere, generalmente, disponer de un Nombre de Dominio de cualquier índole alojado en los servidores a Avanzas. La regulación de los Nombres de Dominio se regirá por su normativa y el contrato correspondiente que será facilitado al Cliente en el momento de la contratación. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de Avanzas o a través de cualquier otro medio o proveedor. Los nombres de dominio que se registren a través de Avanzas serán registrados a nombre del Cliente o a nombre de la persona o entidad que este designe como titular. El Cliente asume cualquier responsabilidad sobre la indicación que haya hecho a Avanzas sobre la titularidad de los dominios. Los costes por el registro de nombres de dominio serán los fijados por Avanzas y publicados en en cada momento y para cada tipo de nombre de dominio. 3.5 Todos los planes de alojamiento acogidos a este contrato se ofrecen bajo los sistemas operativos LINUX o WINDOWS sin perjuicio de cualquier otra plataforma que Avanzas decida en el futuro como óptima para la prestación de sus servicios. 3.6 Entre los recursos ofrecidos por los planes de alojamiento objeto de este contrato se incluye una herramienta denominada Panel de Control que Avanzas pone a disposición del Cliente por cada plan de alojamiento. El Cliente debe de utilizarlo para gestionar y administrar cada plan (recursos, aplicaciones, etc.) 3.7 En los recursos denominados buzones de correo incluidos en el plan contratado Avanzas no ofrece garantía de disponibilidad de los mensajes almacenados en sus servidores. Avanzas no se responsabiliza en ningún caso de la permanencia de estos mensajes ya que Avanzas no custodia mensajes de correo más allá de la propia gestión de recepción y puesta a disposición del Cliente. Avanzas no realiza ninguna copia de seguridad del contenido (cualquiera que fuese) de los planes de alojamiento contratados. Las copias de seguridad de los contenidos de los planes de alojamiento compartido serán de exclusiva responsabilidad del Cliente. Avanzas recomienda al Cliente que cualquier copia de seguridad sea alojada fuera de los servidores propiedad de Avanzas y/o contrate con Avanzas alguno de sus servicios adicionales de copia de seguridad de datos. 3.8 En aquellos planes de alojamiento que dispongan del Pack de Aplicaciones, entendidas estas como el conjunto de herramientas Web más conocidas, seleccionadas por Avanzas, el Cliente podrá instalarlas y desinstalarlas desde su panel de control. Avanzas advierte al Cliente que, en éste último caso (desinstalación) implicará la pérdida de todos los datos, archivos y bases de datos asociados a la misma (incluso los publicados en la página Web). Por ello, Avanzas recomienda al Cliente realizar copias de seguridad de aquellos datos que quiera conservar antes de hacer una desinstalación. Las aplicaciones disponibles varían en función del plan de alojamiento contratado, El Cliente puede consultar el número y las características de cada una de ellas en el Panel de Control facilitado por Avanzas. El Cliente tiene la obligación de aceptar y respetar lo establecido en las licencias propias de cada una de las aplicaciones. Las aplicaciones se entregan tal cual. Avanzas no acepta ninguna reclamación ni ofrece soporte técnico o funcional respecto a las mismas. Avanzas no garantiza que las aplicaciones cumplan o satisfagan las expectativas depositadas por el Cliente en ellas. Avanzas no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el Cliente ya tuviera instalados en su plan de alojamiento. Avanzas se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada en cada momento, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles para cada plan de alojamiento en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades de seguridad detectadas sin necesidad de avisar al Cliente de dichos cambios, bastando la simple actualización en su panel de control. 4ª MODIFICACIÓN O CAMBIO DE PLANES 4.1 El Cliente puede cambiar a otro plan bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al que ya dispone o inferiores. El Cliente deberá de realizar el cambio desde el Área de Cliente o a través de solicitud al soporte comercial de Avanzas. Una vez realizado un cambio de plan de alojamiento el Cliente no podrá realizar o solicitar otro cambio de plan en un plazo de 30 días a contar desde que se realizó el último cambio. 4.2 Si el cambio se realiza a un plan superior en características, recursos y aplicaciones Avanzas generará siempre que corresponda- una factura rectificativa a favor del Cliente, por la suma pagada y no consumida en el plan anterior. Esta factura será abonada con el ajuste de la nueva factura generada por la contratación del nuevo plan. La diferencia entre ambas será la suma que el Cliente deberá de abonar, en su caso, a Avanzas por el cambio a un plan superior. Página 3 de 12
4 4.3 Si el cambio se realiza a un plan inferior en características, recursos y aplicaciones el Cliente no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que se ha cancelado el plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación, salvo que este cambio se produjera en el supuesto de existir un periodo de garantía establecido, en su caso, por Avanzas, o excepto en aquellos supuestos en los que la que legislación vigente así lo prevea. 5ª PRECIO DE LOS PLANES Y FORMA DE PAGO. 5.1 El alta y disponibilidad del Plan de Alojamiento contratado tiene el precio reflejado en cada momento en las vigentes tarifas de precios que Avanzas tiene publicadas en su Web o, en su caso, el reflejado por Avanzas en presupuesto personalizado y aceptado por éste. 5.2 Por la disponibilidad del plan de Alojamiento contratado el Cliente deberá pagar por adelantado a Avanzas el precio correspondiente. En las tarifa se reflejan, además, el precio de los recursos adicionales con los que se puede ampliar los incluidos en los planes de alojamiento. La periodicidad con la que se emiten las facturas será la elegida por el Cliente de entre las ofrecidas por Avanzas y son las disponibles y señaladas por Avanzas en cada momento a través de su Web o las propuestas en presupuesto personalizado y aprobado por el Cliente y que se adjunta como anexo a este contrato. 5.3 Si el Cliente se excediera en la utilización de recursos y aplicaciones incluidos en el plan de alojamiento estándar contratado realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados conforme a los precios y condiciones vigentes en cada momento y publicados en la página Web de Avanzas El Cliente deberá de controlar el caudal transferido y el espacio en disco ocupado a través de las estadísticas ofrecidas en su panel de control. 5.4 El Cliente que solicitara el registro de un nombre de dominio, traslado o cambio de registrador conjuntamente al alta del plan de alojamiento deberá de someterse a las normas de pago y contratación que rigen dichos productos y que están recogidas en las tarifas vigentes publicadas en la página Web de Avanzas y en el contrato correspondiente. 5.5 El pago se realiza por adelantado a través de domiciliación bancaria a la cuenta corriente titularidad del Cliente y cuyos datos ha de facilitar a Avanzas. 5.6 Avanzas emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que la conforman. 5.7 El Cliente cuyos datos figuran en este contrato es el responsable del pago de las facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del mismo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente el que facilite a un tercero los datos de acceso a su Área de Cliente. Si el pago se hace mediante transferencia bancaria, el cliente deberá remitir el justificante de la misma, bien por fax al número , o bien digitalizado a la dirección de correo electrónico indicando claramente el remitente de la transferencia y el dominio al que se refiere. En los pagos realizados mediante recibo bancario (norma 19) el cliente deberá de facilitar a Avanzas sus datos bancarios y en especial el CCC (20 dígitos) a dónde serán enviados los correspondientes a cada factura emitida. El cliente mediante esta información y este contrato ACEPTA y AUTORIZA expresamente a que Avanzas emita y envíe los recibos por los importes correspondientes a los servicios contratados y reflejados en cada factura de Avanzas. 5.8 Avanzas puede remitir sus facturas de manera telemática con plena validez legal. La emisión y envío de estas facturas deberá de cumplir la normativa vigente en esta materia, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido. 5.9 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al Cliente, Avanzas cobrará una tarifa adicional de 12 euros en concepto de gestión con independencia de los gastos de devolución que la entidad bancaria establezca y que el Cliente deberá de abonar también a Avanzas Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato así como en sus anexos o en las tarifas están expresadas en EUROS y están sujetas a los impuestos correspondientes según la legislación vigente Avanzas se reserva el derecho a suspender temporalmente o definitivamente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la Página 4 de 12
5 misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso anterior causará baja definitiva su servicio por incumplimiento del contrato por su parte. El Cliente asume y acepta expresamente que la posible suspensión de/los servicio/s contratados por él puede afectar a terceros por los cuales el Cliente actúe. El Cliente exonera y Avanzas declina expresamente cualquier responsabilidad derivada de cualquier circunstancia derivada de un incumplimiento del cliente. El Cliente será siempre y en cualquier caso responsable de cualquier daño y alcance que su incumplimiento contractual con Avanzas ocasione a sí mismo o a los terceros en cuyo nombre actúe. El cliente queda informado y acepta, autorizando expresamente, el que cualquier incumplimiento frente Avanzas afecte a la prestación de todos los servicios (parada/suspensión o baja definitiva) que mantenga contratados con Avanzas con independencia de que el incumplimiento corresponda a uno o a parte de ellos. El cliente se obliga, en su caso, a advertir a aquellos terceros a los que pueda afectar y exonera a Avanzas de cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento La falta de pago en las ampliaciones y de los servicios adicionales, todo aquello no incorporado en el precio de los planes estándar, ocasionará la interrupción del plan de alojamiento principal. En los casos de desactivación de un servicio por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho servicio se deberán de dar de alta de nuevo todos los datos La baja de los servicios ocasionará la pérdida de cualquier información alojada por el Cliente en los servidores de Avanzas. Avanzas no asume ninguna responsabilidad derivada de los efectos propios o ajenos que esto produzca Avanzas se reserva el derecho a modificar o revisar la cuantía de los precios estipulados en su Web y/o recogidos en este contrato. Para los cambios y/o revisión de los precios se estará a lo dispuesto en el párrafo que a continuación se recoge. Si Avanzas modificara los precios al alza notificará a los Clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a Avanzas mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su plan si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio Avanzas se reserva el derecho a exigir al Cliente el depósito de una fianza en aquellos casos o momento en el que así lo estime oportuno. La cuantía y el periodo de la fianza será determinada y propuesta al Cliente por Avanzas. A elección de Avanzas la fianza a la que se refiere el apartado anterior se reintegrará al Cliente en el momento en que finalice la prestación del servicio ofrecido por Avanzas y siempre que no haya cantidades pendientes de pago o lesiones económicas por parte del Cliente a Avanzas. 6ª ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA 6.1 El presente contrato entra en vigor en el mismo momento de su formalización siempre y cuando el Cliente tenga la posibilidad de acceder a la utilización de su plan y recibe la justificación por escrito, vía correo electrónico, de este contrato así como el usuario y contraseña de su Área de Cliente. 6.2 La duración de este contrato será la misma que el periodo de facturación elegido por el Cliente en el momento de la contratación, contando a partir de la formalización del contrato. 6.3 El contrato se mantendrá en vigor mientras el Cliente no manifieste, de manera fehaciente y por escrito con al menos un mes de antelación, la decisión de causar baja en el servicio. Por lo tanto, se entenderá prorrogado tácitamente con la emisión de la siguiente factura sin manifestación expresa de baja. En cada renovación tácita no se enviará copia del contrato actual, entendiéndose siempre vigente el publicado en la Web que recoge la versión más actual. 6.4 La baja voluntaria de un servicio producida con anterioridad al vencimiento pagado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida. 6.5 Los recursos y aplicaciones utilizados del plan de alojamiento contratado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras el plan de alojamiento se encuentre activo y al corriente de pago; ahora bien, si un recurso o aplicación tiene un coste mensual adicional, el hecho de desactivarlo antes de que venza el periodo pagado por adelantado no da derecho a la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea. Página 5 de 12
6 6.6 Si el Cliente tramitara personalmente la baja desde el Área de Cliente (o desde el panel de control siempre que fuera posible) ésta se producirá de forma automática y en el mismo día que se tramite. Avanzas advierte al Cliente de que debe de observar esta circunstancia para evitar perder el contenido que tuviera alojado en el servidor. Si el Cliente solicitara a Avanzas la baja a través de cualquier otro medio (soporte técnico, correo electrónico debidamente autorizado, fax o cualquier otro fehaciente) ésta se producirá en el día que indique el Cliente para que sea efectiva siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla. Se establece un tiempo mínimo de 48 horas para formalizar la baja en este último supuesto. 7ª OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE AVANZAS 7.1 En sus relaciones con el Cliente, Avanzas deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Avanzas se compromete a ofrecer en las mejores condiciones posibles y con todos los medios a su alcance los servicios contratados, esforzándose para que sus servicios estén disponibles 24 horas al día, siete días a la semana de la manera más segura posible con excepción de las indecencias fuera del propio control de Avanzas. 7.2 Avanzas se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y/o de mantenimiento de los equipos y sistemas así como para la mejora de los propios servicios. 7.3 Avanzas no puede garantizar que la disponibilidad de los Planes de Alojamiento sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores que son compartidos y otras posibles contingencias imprevisibles. Por lo tanto, el Cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores. El Cliente acepta que los programas usados son técnicamente complejos y puede que no hayan sido testados con anterioridad sobre las posibilidades que existen de uso. 7.4 Avanzas no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente. El acceso y uso de los Planes de Alojamiento es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que Avanzas no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar tanto a él mismo como a terceros. 7.5 El Cliente asume y acepta que comparte los Planes de Alojamiento en una misma máquina con otros Planes de Alojamiento y que esto puede producir problemas técnicos o de disponibilidad imputables a terceros y de los cuales, Avanzas, no se responsabiliza. Por tanto el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Avanzas por posibles fallos, lentitud o errores de acceso y uso del plan contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente. 7.6 No obstante todo lo anterior, si AVANZAS incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Avanzas se limitará a la devolución del dinero cobrado por el plan de Alojamiento afectado durante dicho periodo de interrupción. 7.7 Los Planes de Alojamiento están compartiendo equipos con otros servicios de igual naturaleza. Por este motivo, AVANZAS se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (suspensión del servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento o control un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos del Cliente o terceros que con él comparten el servidor. En el supuesto mencionado Avanzas suspenderá el servicio y notificará al Cliente para que proceda a solucionar dicha alteración y, si una vez restablecido el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, Avanzas procederá a dar de baja el servicio de forma definitiva, sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del Plan de Alojamiento y sin perjuicio de las posibles reclamaciones o responsabilidades que Avanzas pudiera reclamarle al Cliente. 7.8 AVANZAS realiza copias de seguridad de sus propias configuraciones en las que puede incluirse el contenido de los Planes de Alojamiento, sin embargo, en ese caso, no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos del Cliente. El plan de Alojamiento contratado no incorpora en el precio la reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad programadas y/o realizadas por Avanzas. El Cliente dispone de distintas modalidades de copias de seguridad de sus datos ofrecidas por Avanzas; éstas son productos o servicios ajenos al contenido de este contrato y se rigen por contrato independiente. Avanzas no asume ninguna responsabilidad de reposición cuando esta pérdida sea provocada por causa imputable al Cliente. Página 6 de 12
7 7.9 En ningún caso Avanzas acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Planes de Alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del Cliente El acceso y uso de los Planes de Alojamiento es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que Avanzas no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar a terceros Avanzas se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección de correo electrónico del Cliente o de no comunicar el cambio de ésta dirección pueda producir, así como por la desinformación que alegue el Cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato Avanzas no se responsabiliza: Del contenido alojado en el espacio atribuido al Cliente por el plan de Alojamiento. De los errores producidos por los proveedores de acceso. De la contaminación por virus, troyanos, etc. en sus equipos, cuya protección incumbe al Cliente. De las intrusiones de terceros en el plan del Cliente aunque Avanzas haya establecido medidas razonables de protección. De la configuración defectuosa por parte del Cliente. De los deterioros de los equipos (terminales del Cliente) o mal uso (responsabilidad del Cliente) Avanzas no se responsabilizará ni aceptará reclamación alguna del Cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo, como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio Cliente Avanzas ofrece su información legal, de atención comercial, soporte, etc. (contratos de sus productos y servicios, el procedimiento de contratación, etc.) exclusivamente en idioma español. Avanzas se reserva la capacidad de publicar el contenido comercial y/o las campañas de promoción de sus productos y/o servicios en cualquier otro idioma Al finalizar la contratación Avanzas almacena en formato electrónico una copia del correo electrónico que recibe el Cliente, en el que se le adjunta el contrato del producto o servicio contratado Avanzas proporcionará soporte técnico a sus Clientes vía correo electrónico cuando sea necesario. Los mensajes de correo electrónico de asistencia técnica se responderán en el plazo más breve posible. Las consultas relativas a facturación se responderán en el plazo de un día laborable. El Cliente se compromete a no efectuar envíos masivos de mensajes al servicio de asistencia. Adicionalmente en la Web existe un área de Ayuda que debe ser consultada por el Cliente ante cualquier duda. El soporte telefónico no está incluido en el soporte estándar y solo será atendido en casos de estricta necesidad. Si desea soporte telefónico o soporte específico para instalaciones de programas existen una tarifa adicional a razón de 60 /hora o fracción. El mínimo facturable será de una hora. 8ª OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE 8.1 El Cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad personal o profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe. 8.2 El Cliente debe satisfacer la remuneración pactada, en tiempo y forma, tal y como se recoge en este contrato. 8.3 El Cliente no utilizará el plan contratado de una manera contraria a la legislación vigente, la buena fe ni el orden público. Los servicios proporcionados por Avanzas podrán ser utilizados únicamente con propósitos legales. Avanzas prohíbe de forma no exhaustiva, mediante sus servicios y servidores (propios, de terceros, en alquiler, cesión, etc.) cualquier transmisión, almacenamiento, publicación o presentación de información, datos o material que viole las leyes regionales, provinciales o nacionales de España o del país en el que resida (aun accidentalmente) el cliente y/o que infrinjan los derechos de terceros. Esto incluye, pero no se limita a: materiales con derecho de autor o copyright, material considerado amenazador, violento, abusivo, ilegal, xenófobo, difamatorio u obsceno; material protegido por secreto de comercio u otro estatuto; sitios en los que se distribuyan herramientas para la manipulación ilegal de software, violaciones de Copyright y marcas comerciales, infracciones de la legislación vigente, venta o distribución de contrabando ilegal; la recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios(personas) sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. De igual manera se prohíben los sitios que promuevan cualquier contenido o actividad ilegal que pueda Página 7 de 12
8 dañar los servidores y sistemas de Avanzas, cualquier otro servidor o sistema, dañar a un tercero o con la intención de perjudicar a empresas, instituciones o particulares; la utilización del servidor de correo y/o las direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phising, escrow fraud, Scam 419, pharming, difusión de virus, troyanos, gusanos, etc. O cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo. Los contenidos de los clientes (archivos que sean públicos o privados; con acceso o no a Internet) son de la exclusiva responsabilidad del Cliente quien exime expresamente a Avanzas de cualquier responsabilidad. Avanzas será, en cualquier caso, quien determine si ha habido alguna violación a estas disposiciones y adoptará las medidas técnicas y/o legales necesarias. 8.4 Mediante la contratación de este plan, el Cliente se compromete a: Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos y correos de los Planes de Alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario. Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para ello, el cliente dispone, en el Panel de Control, de información sobre su consumo actualizada diariamente. La información mostrada proviene de los ficheros logs de los servidores donde Avanzas ofrece sus planes de alojamiento. Mantener operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contratación (Área de Cliente) para las comunicaciones con Avanzas, ya que constituye el medio de comunicación preferente para la gestión ágil y fluida en la prestación del plan solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este documento se establece. Si el Cliente quiere cambiar la dirección de correo electrónico facilitada a Avanzas deberá de hacerlo a través de su área de cliente utilizando las medidas exigidas de autentificación. El Cliente tomará todas las medidas necesarias para evitar que, en ningún momento, quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. Avanzas se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección de correo electrónico del Cliente o de la falta de comunicación que el cambio de dirección pueda producir, así como por la desinformación que alegue el Cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. 8.5 El Cliente es el único responsable de la utilización y conservación del usuario y contraseña del acceso a su Área de Cliente y/o del acceso al Panel de Control ya que son los identificadores necesarios para el acceso a estas herramientas y que permiten contrastar a Avanzas la autentificación del acceso del Cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten y/o las gestiones técnicas relativas a su plan de alojamiento. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del Cliente. 8.6 El Cliente reconoce haber comprobado que las características del producto contratado se ajustan a sus necesidades, así como que ha sido informado adecuadamente por parte de Avanzas. 8.7 El Cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su plan de alojamiento, de las informaciones transmitidas y almacenadas, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el Cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan en línea, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. 8.8 El Cliente indemnizará a Avanzas por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al Cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Avanzas, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva. 8.9 Expresamente queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de Avanzas. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de Avanzas como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder Debido a que el alojamiento contratado es compartido el cliente debe desarrollarlo y/o administrarlo respetando los estándares técnicos dispuestos por Avanzas. En este sentido, si Avanzas advierte, detecta y/o comprueba en sus labores de mantenimiento un uso abusivo del servicio por un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con el cliente comparten el servidor, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el servicio contratado (Plan de Alojamiento). En este supuesto Avanzas notificará al cliente para que proceda a solucionar la alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del Plan de Alojamiento. Página 8 de 12
9 8.11 Si el Cliente consume toda la transferencia incluida en el plan de alojamiento contratado para plan de alojamiento podrá ser desactivado temporalmente hasta que termine el mes en curso. En el momento que se produzca el exceso contratado Avanzas emitirá una factura adicional con el importe de la demasía que pasará al cobro al Cliente en la forma estipulada. El Cliente para prevenir esta situación puede contratar el recurso adicional apropiado para su ampliación con las características determinadas en las tarifas de Avanzas El cliente reconoce y acepta la posibilidad de que como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam o sistemas antivirus pueda producirse el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo, exonerando a Avanzas de cualquier tipo de responsabilidad relacionada con este hecho El Cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia El cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con Avanzas puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos. 9ª FUERZA MAYOR Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es superior a un mes este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes. 10ª TERMINACIÓN 10.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes: A) Mutuo Acuerdo de las partes. B) Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas. C) Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato Si el incumplimiento del Cliente fuera la causa de resolución del contrato, Avanzas se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al Cliente del servicio sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el Cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Avanzas y frente a terceros. 11ª PROPIEDAD INTELECTUAL 11.1 Avanzas es titular o licenciatario de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el Plan de Alojamiento contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo El cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Avanzas aunque fueran gratuitos, de los cuales Avanzas dispone de los derechos de explotación necesarios El Cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del plan de Alojamiento, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Avanzas. Página 9 de 12
10 12ª CONFIDENCIALIDAD Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento Las partes acuerdan dar el carácter de confidencialidad a este contrato, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas partes Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos años después de finalizar este contrato Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato. 13ª POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL 13.1 Las partes, en la representación que ostentan, declaran que las personas físicas cuyos datos personales se incluyen en este contrato, han sido previamente informados conforme a lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, habiendo prestado su consentimiento inequívoco al tratamiento de sus datos que sea necesario para el mantenimiento o cumplimiento del presente contrato Avanzas, observando la normativa vigente en esta materia, informa además de que los datos personales que se recogen a través de los distintos procedimientos se incluyen en ficheros automatizados específicos de la empresa para el cumplimiento de los servicios, así como para el desempeño de las tareas de información, comercialización y otras actividades propias de la empresa. Estos ficheros, cuyo titular es INDI3 COMUNICACIONES, S.L., se encuentran debidamente informados en la Agencia Española de Protección de Datos Avanzas gestiona los Datos de Carácter Personal que maneja según establece la Ley Orgánica de Protección de Datos, habiendo instalado todas las medidas obligatorias, según R.D. 1720/2007, para garantizar la confidencialidad, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los mismos El interesado podrá, en cualquier momento y de forma gratuita, ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la citada LOPD dirigiendo Solicitud o Notificación a la dirección social de Avanzas, Urbanización Cambeses, c/ Marcelina Panete, 5 P2 1ºD, VIGO o la dirección de correo electrónico en la que se haga constar los siguientes extremos: Nombre y Apellidos Fotocopia del DNI/NIF, o cualquier otro medio en admitido en derecho que permita acreditar la identidad y, en su caso, de la persona que lo represente, o instrumentos electrónicos equivalentes; así como el documento o instrumento electrónico acreditativo de tal representación. La utilización de firma electrónica identificativa del afectado eximirá de la presentación de las fotocopias del DNI o documento equivalente. Petición en la que se concreta la solicitud del ejercicio de derecho (por escrito) Indicación de la dirección a efectos de notificación. Fecha y firma del Interesado (Afectado), o de la persona que ostente legalmente su representación, si así se admite. Documentos acreditativos de la petición que se formula, en su caso Avanzas no se hace responsable del incumplimiento por parte del Cliente de la LOPD en la parte de su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución de este contrato por lo que, cada una de las partes no se hará responsable por el incumplimiento que de estas normas realice la otra El Cliente, además, manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos así, comunicando a Avanzas cualquier variación. El Cliente responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos El Cliente conoce, asume y por lo tanto autoriza expresamente y de forma inequívoca a Avanzas a que los Datos de carácter personal tratados para el registro, renovación y mantenimiento de cualesquiera de los Página 10 de 12
11 dominios gestionados por Avanzas son transferidos a la Autoridad u Órgano Nacional o Internacional registrante competente. Esta transferencia tiene como objetivo, única y exclusivamente, el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente a través del contrato y es imprescindible y obligatoria para el mantenimiento de la funcionalidad de los dominios y es requerida por los registradores. A los efectos que proceda se informa de que estos datos son publicados en los registros (whois) públicos correspondientes En aquellos casos en que Avanzas figure como encargado del tratamiento asume las obligaciones establecidas en la LOPD al efecto y manifiesta que únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento y que no los aplicará o utilizará con fines distintos a los que figuren en el contrato celebrado al efecto. 14ª LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD 14.1 En ningún supuesto AVANZAS, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes o independientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada con la utilización que haga el Cliente del servicio de Avanzas Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley En cualquier caso o circunstancia el Cliente asume y acepta expresamente a que la garantía o responsabilidad que pueda ser imputable Avanzas por cualquier motivo sea proporcional y se limite al importe del servicio contratado. 15ª MODIFICACIONES 15.1 Si como consecuencia del desarrollo de la investigación y desarrollo que Avanzas realiza de forma constante, de los avances tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, así como de las necesidades técnicas y/o organizativas de Avanzas, se produjeran cambios en los Planes de Alojamiento, en otros servicios o en los sistemas de gestión y administración de Avanzas, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de Avanzas, a realizar las modificaciones que sean necesarias. Avanzas, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido en este contrato de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto. En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de Avanzas y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de Avanzas en el ámbito de las nuevas tecnologías. 16ª CESIÓN El cliente no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de Avanzas salvo para aquellos Planes de Alojamiento que dispongan entre sus características el alojamiento multidominio y se cederá ajustándolo a las directrices y filosofía del servicio. 17ª NULIDAD Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato. 18ª UTILIZACIÓN DE MARCAS Y LOGOTIPOS 18.1 Avanzas es una marca registrada por lo que queda prohibido expresamente la utilización ajena por cualquier medio de la marca registrada Avanzas, que incluye tanto el nombre como el logotipo sin el consentimiento por escrito de Avanzas. En ningún caso se permitirá que un Cliente utilice la marca Avanzas para fines difamatorios, información equívoca o cualquier tipo de actividad que dañe la imagen de Avanzas. La utilización de la marca Avanzas de forma inadecuada significará la puesta en marcha de las acciones judiciales que correspondan. Página 11 de 12
12 19ª LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES 19.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Cámara de Comercio e Industria de Vigo. El arbitraje se celebrará en Vigo y será conducido de acuerdo con las normas de la ley de Arbitraje española 36/ 1988, de 5 de diciembre, y el Reglamento de la Cámara de Comercio. Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral. En el caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor o usuario, el procedimiento se tramitará conforme a lo recogido en el R.D. 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Vigo, renunciando el Cliente expresamente a su fuero propio, de ser otro. En el caso de consumidores o usuarios, Avanzas se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente Si el cumplimiento de este Contrato resulta razonablemente posible, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral. Página 12 de 12

References: resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
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 artículo 5
 resolución