Source: https://www.callbell.eu/es/terminos-y-condiciones/
Timestamp: 2020-01-23 19:58:56+00:00

Document:
Términos de uso | Callbell
“Derechos de Acceso”: significará todos los derechos contractuales a acceder a, recibir y utilizar los Servicios a través de los protocolos y procesos técnicos establecidos por Callbell en virtud del acuerdo entre las partes;
“Paquete Básico” significará los servicios estándar que el Cliente podrá usar a través de la Herramienta y/o la App y que puedan quedar sujetos a cambios en el futuro:
“Comunicación” significará toda comunicación enviada por Callbell por correo electrónico con intervalos regulares con anuncios relacionados con los Servicios, correos electrónicos administrativos y newsletters;
“Cliente” significará toda persona física o entidad legal, así como cualquier persona que solicite Servicios de Callbell y/o celebre un acuerdo con Callbell en nombre de o en representación de esta entidad legal. Se supone que toda persona física tenga por lo menos 18 años;
“Demo” significará la versión demo de la herramienta, que le permite al Cliente, antes de celebrar un acuerdo con Callbell, utilizar la Herramienta, la App y los Servicios durante un período de 14 días naturales;
“Documentación” significará toda documentación proporcionada por Callbell sobre la Herramienta, la App y los Servicios así como sobre el Sitio e inclusive toda documentación, todos los tutoriales y otros materiales disponibles en el Sitio;
“Declaración de Privacidad” significará la declaración de privacidad de Callbell tal como se encuentra disponible en https://www.callbell.eu/privacy;
“Servicios” significará los Servicios en línea que facilitan la gestión y colaboración en línea, y que constan de entre otros, un sistema de chat y un widget web;
“Callbell” significará la sociedad anónima de responsabilidad limitada “Callbell”
“Indemnizado” significará todo encargado, director, socio, empleado y afiliado de Callbell;
“Herramienta” significará la aplicación en línea, desarrollada por Callbell, con la marca comercial “Callbell®”;
“Sitio” significará https://www.callbell.eu y todo sitio Callbell del país donde opera Callbell.
Callbell ha desarrollado y ofrece una Herramienta para gestión de chat y de un widget we. Esta Herramienta, que también está disponible en forma de una App, ofrece una integración de varios Servicios que garantizan una gestión comercial más eficiente de sus Clientes.
Toda relación comercial entre Callbell y su Cliente se regirá por las condiciones de servicio tal como figuran en el presente documento.
Al solicitar los Servicios o al celebrar un acuerdo con Callbell – inclusive al registrarse para la Demo – el Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones de servicio y asimismo el acuerdo de tratamiento de datos – que estará disponible en la Cuenta de Administrador (cfr. Artículo 17) – y por consiguiente acepta ambos. Las condiciones de servicio siempre prevalecerán sobre las condiciones del Cliente, inclusive cuando estas estipulen que son las únicas condiciones válidas.
La omisión (reiterada) por parte de Callbell de ejercer cualquier derecho sólo podrá interpretarse como una tolerancia hacia una situación específica y no dará lugar a una pérdida de derechos.
Estas condiciones de servicio no afectarán los derechos legales obligatorios que la legislación francesa otorga al consumidor-Cliente en materia de protección al consumidor.
Callbell se reserva el derecho de modificar sus condiciones de servicio cuando así lo desee, mediante un cambio en su Sitio. Callbell se compromete a notificárselo al Cliente mediante (i) un aviso en su Sitio dentro de un plazo razonable antes de la entrada en vigor de las condiciones de servicio modificadas y/o (ii) a través de la comunicación Callbell.
Los catálogos, prospectos, newsletters, folletos, Comunicaciones Callbell y otros anuncios publicitarios, así como los anuncios en el Sitio son totalmente no vinculantes y sólo pueden ser considerados por el Cliente como una invitación a solicitar los Servicios, a no ser que se haya especificado explícitamente lo contrario.
El uso de la Demo se desactivará automática cuando hayan pasado 14 días naturales después del registro en línea. Sin embargo, durante y al terminar el período de la Demo el cliente potencial podrá celebrar un acuerdo (definitivo) con Callbell en cuyo caso se deberán cumplir las condiciones descritas en el Artículo 5.
Un acuerdo sólo entrará en vigor después de una confirmación electrónica del pedido o en el momento que Callbell haga los Servicios disponibles para el Cliente.
En el caso de que un Cliente ya no tenga una Cuenta de Administrador activa pero desee solicitar los Servicios, el Cliente deberá contactar a Callbell por correo electrónico en ([email protected]).
En cualquier momento, Callbell tendrá el derecho de solicitar información adicional sobre el Cliente, sus actividades o solvencia. En el caso de (i) que no se presente esta información, (ii) dudas por parte de Callbell acerca de la identidad del Cliente o (iii) de que haya indicios de que el propio Cliente pretenda revender los Servicios, Callbell tendrá el derecho de negarse a la ejecución del pedido o suspenderla. Una negativa a prestar los Servicios nunca le dará al Cliente el derecho a recibir cualquier tipo de compensación o indemnización.
Cualquier cambio o aditamento al Acuerdo después de que se haya(n) proporcionado la Cuenta de Administrador (y Cuenta(s) de usuario adicional(es)) sólo se darán por válidos después del consentimiento escrito y su implementación por parte de Callbell.
En el momento de la entrega, el Cliente tiene la obligación de efectuar una comprobación inicial que incluye, entre otros: el número de Usuarios, los Servicios (es decir el Paquete Base y/o las funcionalidades adicionales solicitadas), facturación trimestral o anual. El Cliente tiene la obligación de informar a Callbell en un plazo de 48 horas a partir de la entrega sobre cualquier inconformidad a través del Servicio de Soporte o mediante un correo a ([email protected]).
El Cliente será el único responsable por la protección y la seguridad de la Cuenta de Administrador y de las Cuentas de Usuario. En este contexto, el Administrador y todos los Usuarios deberán garantizar la confidencialidad de sus respectivas cuentas, inclusive la confidencialidad de sus datos de registro como por ejemplo la contraseña. Por consiguiente, ni podrán comunicar sus datos de registro a Callbell (por ejemplo, cuando soliciten la ayuda de Callbell a través del servicio de soporte – cfr. Artículo 19). Por esta razón toda pérdida o mal uso de esta información de registro podría llevar a responsabilidad hacia Callbell.
El Cliente deberá inmediatamente (i) penalizar o sancionar todo uso inadecuado y no autorizado e (ii) informar inmediatamente por escrito a Callbell sobre este tipo de uso y cualquier registro conflictivo que observe.
Una notificación bien razonada y fundada puede llevar a la suspensión y/o eliminación temporal y/o perpetua de la Cuenta de Administrador y/o de las Cuentas de Usuario. La propia Callbell mantiene un amplio margen de discreción para garantizar la mejor calidad de los Servicios. En cualquier caso, Callbell no será responsable por cualquier pérdida o daño resultante del incumplimiento por parte del cliente de los requisitos mencionados.
En virtud del Tomo VI Prácticas de Mercado & Protección al Consumidor del Código de Ley Económica francesa, todo Cliente (en su capacidad de consumidor) tiene un derecho de desistimiento con respecto a productos y/o Servicios adquiridos por Internet, por correo electrónico o por teléfono.
Sin embargo, la entrega de los Servicios – es decir la entrega de contenido digital, que no se entrega en un soporte tangible – es considerada como una excepción al derecho de desistimiento ya que el consumidor-Cliente (i) expresa de manera expresa que la entrega de los Servicios puede iniciar y asimismo (ii) reconoce que ya no podrá recurrir a su derecho al desistimiento. Por consiguiente, el consumidor-Cliente ya no dispone del derecho de desistimiento con respecto a los Servicios solicitados a través de la Demo.
Sin perjuicio de lo anterior, Callbell le ofrece a cada Cliente (inclusive al consumidor-Cliente) la posibilidad, antes de celebrar el acuerdo con Callbell, de usar la Demo. Por tanto, al ofrecer la Demo, Callbell ofrece más de lo exigido por la ley.
Callbell ofrece el Paquete Base a un precio mensual fijo. Si el Cliente opta por Usuarios adicionales y/o por uno o varios Servicios Adicionales, se cobrará un precio mensual por Servicio Adicional además del precio del Paquete Base.
Bajo ninguna circunstancia, Callbell garantiza que mantendrá sus precios durante un período determinado, ya que depende de la estructura del mercado ni que mantendrá los mismos precios en cada país donde opera. En la medida que los precios estén basados en los costos salariales, costos de componentes/piezas, contribuciones a la seguridad social e impuestos gubernamentales, pólizas de seguros, costos de materiales, cipos de cambio y/o otros costos del momento, Callbell, en el caso de un incremento de uno de varios factores que influyen en el precio, podrá incrementar sobre esta base con arreglo a las niveles legales permitidos.
En el caso de un incremento de sus precios, Callbell se compromete a notificárselo a su Clientes existentes a través de la Comunicación Callbell por lo menos un mes antes de la entrada en vigor de los nuevos precios.
Los regalos promocionales por parte de Callbell, en la forma que sea (inclusive pero sin limitarse a reducciones de precio y descuento), sólo serán aplicables según las directrices y condiciones señaladas expresamente al respecto. El Cliente reconoce que dichos regalos promocionales no son acumulables y que por su naturaleza son personales y nunca podrán conllevar un derecho implícito a ellos.
Al solicitar los Servicios, el Cliente acepta la facturación electrónica por parte de Callbell, a no ser que las partes acuerden por escrito lo contrario.
Callbell se compromete a facturarles a sus Clientes respectivamente de forma trimestral o anual – según la preferencia del cliente expresada a la hora de solicitar los servicios (cfr. Artículo 5) – pero siempre antes del inicio del Período.
Se enviará una factura a la dirección de correo (electrónica) proporcionada por el Cliente al solicitar los Servicios. El cliente se compromete a informar a Callbell cuanto antes de cualquier cambio al respecto.
A no ser que se haya acordado de manera expresa lo contrario, las facturas de Callbell se cobrarán íntegramente y de manera automática mediante tarjeta de crédito o Adeudo Directo SEPA (SDD, por sus siglas en inglés) – según la preferencia del Cliente indicada al solicitar los servicios – en la fecha de factura (y sin descuento alguno). En la medida que el cobro mediante tarjeta de crédito o adeudo directo resulte imposible, el importe facturado deberá pagarse dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de factura. Por lo tanto, en el caso de pago mediante adeudo directo SEPA (SDD) en base a procedimientos internos, desde una perspectiva formal, Callbell se aleja de sus obligaciones de notificación previa 14 días naturales antes del cobro.
Para el procesamiento de sus pagos, Callbell recurre a los servicios de socios profesionales especializados externos que operan una plataforma de pago. Los pagos en línea se efectúan con la ayuda de protocolos seguros. Todos los pagos en línea quedan sujetos a las condiciones generales del administrador externo de la plataforma de pago, quien tienen la responsabilidad para el procesamiento correcto de todos los pagos en línea.
Los datos financieros del Cliente que son introducidos como parte de un pago en línea sólo se intercambian entre el socio externo y la institución financiera correspondiente. Callbell no tiene acceso a los datos financieros confidenciales del Cliente.
El cliente sólo podrá presentar de manera legítima reclamaciones sobre facturas por correo electrónico a ([email protected]) dentro de los 7 días naturales después de la fecha de factura, indicando la fecha de factura, el número de la factura y una motivación detallada. Dicha reclamación no le exime al Cliente de su obligación de pagar.
Si el cliente rescinde el Acuerdo (por cualquier motivo) (cfr. Artículo 15), los importes ya pagados a (independientemente de si el pago adelantado corresponde a un trimestre o un año ) serán retenidos por Callbell y no devueltos.
Para cada factura que no haya sido paga íntegra o parcialmente por el Cliente en la fecha de vencimiento, este último será responsable por el pago – en virtud de la ley y sin previo aviso de incumplimiento – de intereses de demora del 1 % mensual en mora, mientras que el importe adeudado se incrementará con todos los gastos de cobranza pagados por Callbell en relación con el cobro de la deuda, más el 20 % del importe de la factura, con un mínimo de 150 € (sin IVA), como indemnización global de daños y perjuicios, sin perjuicio al derecho de Callbell de reclamar una compensación mayor.
Callbell también se reserva el derecho de suspender (temporalmente) el acceso a los Servicios hasta que reciba el pago íntegro y concreto del Cliente. Además, Callbell podrá dar por cancelada la solicitud entera (o parte de ella) si el pago anteriormente señalado no se efectuó, incluso después de que se haya hecho una notificación formal, y – además – Callbell tendrá derecho a una compensación fija del 20 % de precio (sin IVA), con un mínimo de 100 euros, sin perjuicio de su derecho a una compensación por daños probados más elevados.
En consecuencia de lo anterior, todas las demás facturas de Callbell al Cliente quedarán inmediatamente vencidas y por pagar, incluso si aún no han vencido, y todas las condiciones de pago otorgadas dejarán de ser aplicables. Lo mismo ocurre en el caso de una quiebra inminente, una liquidación judicial o amistosa, una suspensión de pagos, así como cualquier otro hecho que demuestre que el Cliente es insolvente.
Perturbará el buen funcionamiento de la Herramienta, la App y/o el Sitio. Esto incluye que los Clientes deberán abstenerse de usar virus, gusanos, troyanos u otro software que pueda infringir los Servicios e intereses de tanto Callbell como de sus Clientes. Los clientes también deberán abstenerse de cualquier contenido que pueda sobrecargar o perturbar la infraestructura del sitio o su funcionamiento adecuado.
Agregará contenido que pueda ser definido como inadecuado con respecto a la finalidad de la Herramienta y/o la App. Callbell se reserva un amplio criterio y podrá avisarles a sus Clientes cuando estén llegando a los límites;
Dará la vuelta al modelo de negocios de Callbell;
Usará los Servicios – de manera parcial o íntegra – ni la Herramienta, la App o el Sitio de una manera que pueda causar una impresión, atribución o declaración engañosa con respecto a Callbell, o a cualquier tercero.
Derechos de propiedad intelectual de Callbell
El Cliente reconoce de manera explícita que Callbell es y sigue siendo el propietario exclusivo de la Herramienta, la App y los Servicios y/o otros derechos de propiedad intelectual correspondientes. Todos dichos derechos y el fondo de comercio corresponden, y seguirán correspondiendo, a Callbell.
Conlleva una transferencia de la propiedad de la Herramienta, la App, los Servicios y la Documentación por parte de Callbell al Cliente;
Otorga al Cliente cualquier derecho o interés en la Herramienta, la App, los Servicios, cualquier nombre comercial y/o marca comercial de Callbell, y
Otorga al Cliente el derecho de solicitar a Callbell que entregue una copia de cualquier software u otros productos usados por Callbell para prestar los Servicios.
Por lo tanto, el Cliente no usará ningún nombre comercial, marca comercial, o nombre de marca de Callbell (como por ejemplo pero no limitado a su uso en etiquetas meta, palabras clave o texto oculto) sin el consentimiento expreso escrito de Callbell.
Sin perjuicio del derecho del Cliente o de cualquier tercero a cuestionar la validez de toda propiedad intelectual de Callbell, el Cliente no llevará a cabo o autorizará a ningún tercero a llevar a cabo cualquier acto que pueda o pudiera invalidar o resultar incompatible con cualquier propiedad intelectual de Callbell – inclusive sin limitarse a cualquier patente, derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad industrial o intelectual – y no omitirá o autorizará a ningún tercero llevar a cabo cualquier acto que, por su omisión, tendría tal efecto.
El Cliente se compromete a informarle a Callbell sobre cualquier violación real, amenaza o sospecha de violación de cualquier derecho de propiedad intelectual de Callbell de la que el Cliente llegue a tener conocimiento, y de cualquier reclamación por parte de un tercero debido al uso de la herramienta, la App y los Servicios.
Sujeta a estas condiciones de Servicio, Callbell otorga por la presente una licencia no exclusiva, no transferible durante el Período (cfr. Artículo 14) para reproducir copias de la Documentación para uso exclusivo por parte del cliente relacionado con sus Derechos de Acceso. El cliente reconoce que:
La Documentación forma parte de la propiedad intelectual de Callbell y acepta reproducir con exactitud todos los avisos de propiedad, inclusive avisos de derechos de autor, avisos de marca comercial o avisos de confidencialidad, que están incluidos en todas las copias de la Documentación.
Sin transferir ningún derecho, título o interés, las partes acuerdan que Callbell tiene el permiso de hacer referencias precisas a los nombres comerciales, marcas comerciales o marcas de servicio (llamados en conjunto las “Marcas”) del Cliente en relación con la ejecución de los Servicios, por ejemplo mediante la diferenciación de marca en la página de inicio del Cliente a través de las marcas de este último, siempre sujeto a la condición de que Callbell deje de utilizar cualquier de las Marcas propiedad del Cliente en relación con la ejecución de los Servicios en el momento de la (i) rescisión del presente acuerdo (ii) de la recepción de un aviso por parte del Cliente solicitando poner fin a dicho uso.
Todo acuerdo cerrado entre Callbell y el cliente sobre el uso de la Herramienta, la App y los Servicios tendrá un período definido de respectivamente un trimestre o un año, dependiendo de la preferencia del Cliente al solicitar los Servicios.
El Período se prorrogará de manera automática respectivamente un trimestre o un año si el acuerdo no es rescindido por el Cliente a más tardar 15 días naturales antes de su terminación, por lo que Callbell tendrá el derecho de facturarle al Cliente el período prorrogado.
El Cliente podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a Callbell por correo electrónico a ([email protected]):
(ii) En el caso de que el Cliente no pueda aceptar una de las circunstancias siguientes (lista no limitativa) y tal rescisión tenga lugar en los 30 días naturales después de haber informado de ellas por parte de Callbell: (i) un cambio en la oferta de los Servicios, que conlleva una desventaja significativa para el Cliente, (ii) un cambio de estas condiciones de servicio por parte de Callbell (cfr. Artículo 2) o (iii) cualquier ajuste de precios anunciado por Callbell (cfr. Artículo 9). Bajo ninguna circunstancia, ello le confiere al Cliente el derecho de reclamar cualquier tipo de daños o compensación a Callbell;
(iii) En el caso de que el Artículo 6.5 del acuerdo de tratamiento de datos entre Callbell y el Cliente (cfr. Artículo 17) entre en vigor y se cumplan las condiciones correspondientes.
Sin embargo, antes de tal rescisión por parte del Cliente pero en todo caso antes de la desactivación por parte de Callbell, esta última tiene la obligación de exportar los Datos del Cliente utilizando las Herramientas de exportación disponibles.
Rescisión por parte de Callbell
Sin perjuicio a cualquier otro derecho o recurso legal que Callbell pueda tener contra el Cliente, Callbell podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento y sin intervención legal en el caso de circunstancias excepcionales que hagan imposible la continuación de cualquier colaboración profesional entre Callbell y el Cliente.
(i) Si Callbell detecta o tiene motivos sólidos para asumir que:
El Cliente incumple materialmente cualquiera de las disposiciones de estas condiciones de servicio y, a pesar de una notificación por parte de Callbell en la que solicite que (i) rectifique la situación así como (ii) se abstenga de tal violación y, de ser posible, (iii) evite que se produzca(n) tal violación o violaciones en el futuro, no atienda dicha solicitud en los 30 días naturales después de la recepción de dicha notificación, sin perjuicio del derecho de Callbell a reclamar al Cliente una indemnización adicional como resultado de este incumplimiento contractual;
(iii) Si el cliente comete actos deshonestos, desleales o fraudulentos con respecto a Callbell, su actividad empresarial, o su Herramienta, App y Servicios;
✓ Por parte del Cliente, Callbell se compromete a desactivar la Cuenta de Administrador del Cliente en 2 días laborables – pero en cualquier caso no antes de que venza el Período en curso – y hará todo lo posible para informarle al cliente con antelación sobre dicha desactivación;
✓ Por parte de Callbell, este último (i) desactivará la Cuenta de Administrador y las Cuentas de Usuario del Cliente y (ii) le notificará al Cliente sobre la posibilidad durante el Período, tal como se mencionó en la notificación, de exportar los Datos del Cliente mediante las Herramientas de exportación disponibles;
✓ Callbell tiene el derecho de rechazar cualquier solicitud del Cliente de celebrar un (nuevo) acuerdo con respecto al uso de la Herramienta, la App y los Servicios.
Si el Cliente no ha exportado sus Datos de Cliente antes de rescindir el acuerdo o dentro del plazo otorgado por Callbell después de su rescisión, Callbell primero suprimirá los Datos del Cliente mediante ‘soft deletion’ (eliminación temporal) y después, una vez terminado un período de (máximo) seis (6) meses, anonimizará los Datos de Cliente.
La responsabilidad de Callbell se limitará al más bajo de los montos siguientes: (i) el valor de factura de la última factura relacionada con la Herramienta, la App y los Servicios, o (ii) el pago de las pólizas de seguro suscritas por Callbell y en todo caso limitado a la responsabilidad obligatoria bajo la legislación francesa.
Salvo si se afirmado o justifica expresamente lo contrario en estas condiciones de servicio y hasta donde lo permita la ley vigente, la Herramienta, la App y/o los Servicios así como la Documentación y cualquier otro producto o servicio proporcionado por Callbell se entregan “tal como están”. Por lo tanto, Callbell declina cualquier y todas las otras promesas, condiciones, declaraciones y garantías – tanto expresas o implícitas – inclusive pero no limitadas a cualquier garantía de aptitud para un uso específico, destreza y cuidado razonable, integración de sistemas y/o precisión de los datos.
Además Callbell no garantiza que la Herramienta, la App y/o los Servicios cumplirán con todos los requisitos del Cliente. Y más cuando el Cliente tiene la posibilidad de (i) hacer uso de la Demo (cfr. Artículo 4) antes de convertirse en Cliente de pago y (ii) pedirle en cualquier momento a Callbell más información al respecto. Por consiguiente, el Cliente declara haber recibido información suficiente sobre el contenido y el alcance de la Herramienta, la App y los Servicios.
Sin perjuicio a la generalidad de la sección anterior, Callbell no garantiza que:(i) el funcionamiento de la Herramienta, la App y los Servicios será ininterrumpido o estará libre de errores ni que todos los errores y/o errores informáticos serán corregidos (dentro de un plazo razonable), (ii) la Herramienta, la App y los Servicios estarán disponibles de manera constante, libre de virus, de manera puntual y completa, o (iiI) la información proporcionada por la Herramienta, la App y los Servicios es completa, correcta, exacta y no engañosa.
El uso pretendido de la Herramienta, la App y los Servicios por parte del Cliente, Administrador y/o los Usuarios se determina baja su total responsabilidad y a su propio riesgo. Callbell no podrá ser responsabilizada de ninguna manera por cualquier daño directo o indirecto que resulte de este uso pretendido. Por este motivo, el Cliente, Administrador y/o Usuario será el responsable exclusivo por cualquier daño a su (programas de) ordenador, dispositivos inalámbricos y/o otro equipo resultante de la Herramienta, la App y los Servicios.
Callbell tampoco será responsable por:
✓ Daños indirectos y/o consecuentes (inclusive pero no limitados a pérdida de ingresos, pérdida de imagen y daños a la propiedad del Cliente causados por la Herramienta, la App y los Servicios). Esta limitación de responsabilidad también será aplicable cuando Callbell ha sido informada de la pérdida potencial por parte del Cliente;
✓ Daños causados por usar la Herramienta, la App y los Servicios para un fin distinto al pretendido o al para el cual haya sido desarrollado por Callbell;
✓ Daños causados por no cumplir con cualquier consejo y/o instrucción que pueda haber dado Callbell, que esta última siempre proporciona de forma discrecional;
Además, el Cliente acepta que Callbell no ofrece ninguna garantía de que la Herramienta, la App y los Servicios cumplan con los reglamentos o requisitos en cualquier espacio jurídico, a excepción de los reglamentos o requisitos vigentes en Bélgica en el momento de la celebración del acuerdo. Por lo tanto, Callbell no podrá ser responsabilizada por cualquier cambio posterior de cualquier tipo en dichos reglamentos y/o ley.
Se supone que el Cliente no dará ninguna información (confidencial) (p.ej. una hoja Excel con datos, inclusive Datos de Cliente) ni información de registro a ningún empleado de Callbell de ninguna manera y por ningún motivo. Si el Cliente, al contrario de lo anterior, proporciona alguno de dichos datos a Callbell, el Cliente reconoce que está actuando totalmente por su cuenta y riesgo. En tal caso, Callbell no podrá garantizar la misma seguridad y confidencialidad con respecto a la información proporcionada que la que garantiza con respecto a los Datos del Cliente.
El cliente reconoce la responsabilidad de Callbell sólo podrá ser invocada directamente por el Cliente y no por un tercero, como por ejemplo la persona relacionada con los Datos de Cliente.
El Cliente indemnizará y/o eximirá a Callbell y/o a un Indemnizado de Callbell por todas las reclamaciones de cualquier naturaleza que puedan surgir por la existencia, la implementación, el incumplimiento y la rescisión de estas condiciones de servicio y que hayan sido causadas por su propia negligencia, falta o descuido o por su Administrador y/o por cualquier de sus Usuarios.
Callbell como responsable del tratamiento de los datos
El tratamiento por parte de Callbell de datos personales relacionados con el Cliente potencial y/o su personal/plantilla se efectuará con arreglo a las disposiciones de la declaración de privacidad de Callbell. En tal caso, Callbell actúa como responsable del tratamiento de los datos.
Esta declaración de privacidad incluye información sobre los datos personales recogidos por Callbell, así como la manera en la que Callbell usa y trata estos datos personales. La declaración de Privacidad de Callbell puede ser consultada en el Sitio y debe leerse junto con la política de cookies.
Al solicitar los Servicios o celebrar un acuerdo con Callbell – inclusive al registrarse para la Demo – el Cliente reconoce haber leído declaración de privacidad y la acepta.
Callbell como encargado del procesamiento de datos
El Cliente reconoce que – con respecto al tratamiento de datos de Cliente – deberá actuar como responsable y Callbell como encargado. Todos los arreglos establecidos entre las partes al respecto se regirán exclusivamente por el acuerdo de tratamiento de datos, tal como se ha celebrado entre las partes y se encuentra disponible en la Cuenta de Administrador.
A la vista de lo anterior (cfr. Artículo 2), el Cliente reconoce explícitamente que al solicitar los Servicios o al celebrar un acuerdo con Callbell, el Cliente reconoce haber leído y aceptar el acuerdo de tratamiento de datos en su totalidad.
Sin embargo, en ningún caso la obligación de confidencialidad implicará que Callbell no tenga el derecho de usar cualquier idea, retroalimentación recibida del Cliente, que pueda servir para mejorar y desarrollar la Herramienta, la App y los Servicios.
En el caso de que el Cliente necesite ayuda o tenga preguntas acerca de la Herramienta, la App y los Servicios, se le recomienda al Cliente que primero consulte la página de soporte de Callbell (https://www.callbell.eu/support).
Si la información ofrecida en la página de soporte de Callbell no proporciona la ayuda necesaria, el Cliente podrá contactar el servicio de soporte de Callbell sin cargos. El servicio de soporte de Callbell estará disponible a través de correo electrónico en ([email protected]) y por teléfono de lunes a viernes de las 9 am hasta las 5 pm (CET), salvo festivos o días libres que sustituyen festivos que cayeron durante el fin de semana.
El servicio de soporte de Callbell hará todo lo posible para ayudar al Cliente lo antes posible después de la solicitud de apoyo.
Callbell le ofrece a sus Clientes la posibilidad de comprobar en cualquier momento, en directo y en tiempo real la disponibilidad de sus Servicios a través de su Sitio. En el caso de problemas con la disponibilidad de sus Servicios, Callbell se compromete a hacer todo los posible para resolver tal problema cuanto antes, sin dar garantía alguna. En cualquier caso, y cuando resulte apropiado, Callbell tendrá la libertad de determinar qué puede ser considerado una solución o una compensación adecuada para sus Clientes al respecto.
Callbell quiere preservar la elevada calidad de la Herramienta, la App y los Servicios efectuando de manera periódica actividades de mantenimiento e implementando actualizaciones. Callbell se compromete a reducir al mínimo el impacto de dichas actividades de mantenimiento y actualizaciones en la disponibilidad de la Herramienta, la App y los Servicios pero no excluye ningún tiempo de actividad al respecto. En cualquier caso, Callbell se compromete a hacer todo lo posible para informarle al cliente de ello a su debido tiempo, a no ser que ello resulte imposible o inútil.
Lo anterior no constituirá motivos para que Callbell pague compensaciones.
21. Comunicación Callbell
El cliente puede darse de baja en cualquier momento de la comunicación de Callbell. Ya que la Comunicación es considerada una parte íntegra de los Servicios, en ningún caso, el Cliente podrá responsabilizar a Callbell por cambios de cualquier naturaleza de los cuales el Cliente habría estado informado a través de la Comunicación si no hubiera optado por darse de baja.
Callbell tiene el derecho de modificar en cualquier momento la oferta y el contenido de sus Servicios, inclusive su Paquete Basey/o funcionalidades. En tal caso, Callbell se lo notificará al Cliente en un plazo razonable antes de dicha modificación mediante un (i) aviso en el Sitio, la Herramienta y/o la App y/o (ii) la comunicación Callbell.
Callbell no es responsable por cualquier omisión de cumplir con sus obligaciones si esta omisión se debe a fuerza mayor o a dificultades excepcionalmente gravosas.
Circunstancias típicas de fuerza mayor o dificultades excepcionalmente gravosas incluyen: todas la circunstancias que en el momento de la celebración del acuerdo eran razonablemente imprevisibles e inevitables, y que impiden a Callbell ejecutar el acuerdo, o que dificultarían la ejecución del acuerdo, desde una perspectiva financiera u otra, en comparación con una situación normal (inclusive pero no limitado a, guerra, desastres naturales, incendio, embargos, atrasos con o quiebra de terceros contratados por Callbell, falta de personal, huelgas, circunstancias organizativas y amenazas o actos de terrorismo).
Las situaciones mencionadas anteriormente le dan a Callbell el derecho de actualizar y/o suspender el acuerdo mediante una simple nota escrita al Cliente, sin tener la responsabilidad de pagar una compensación. Si la situación de fuerza mayor y/o de dificultades excepcionalmente gravosas dura más de 2 meses, Callbell tendrá el derecho de rescindir el acuerdo (cfr. Artículo 15).
De conformidad con las disposiciones de la Ley francesa sobre Garantías Financieras del 15 de diciembre de 2004, las partes acuerdan que en su relación recíproca, a partir del inicio del acuerdo entre Callbell y el Cliente, todas las deudas actuales así como las deudas futuras siempre se compensarán de manera automática y entre ellas, independientemente de su fecha de vencimiento, su finalidad o la moneda en la cual están reflejadas. En el caso de acreedores concurrentes, la reclamación de la otra parte hacia la parte que se enfrenta a acreedores concurrentes siempre quedará limitada al importante restante después de la compensación de las cantidades exigibles y la compensación definitiva tendrá en todo caso efecto legal con el administrador y los acreedores restantes, quienes por este motivo, no podrán objetar ni oponerse a cualquiera de las compensaciones o balances de deuda efectuados por las partes.
Todos los asuntos, cuestiones y conflictos sobre la validez, interpretación, ejecución, funcionamiento o rescisión de este acuerdo se regirán por y serán interpretados con arreglo a la legislación francesa.
Cualquier conflicto sobre la validez, interpretación, ejecución, rescisión o el funcionamiento de este acuerdo será presentado ante los tribunales del lugar donde Callbell tiene su sede social.
A no ser que se haya acordado de manera expresa lo contrario, el Cliente reconoce que el idioma de estas condiciones también será el idioma de trabajo en todas las transacciones comerciales con Callbell.

References: Artículo 17
 Artículo 5
 Artículo 19
 Artículo 5
 Artículo 15
 Artículo 14
 Artículo 2
 Artículo 9
 Artículo 6
 Artículo 17
 Artículo 4
 Artículo 2
 Artículo 15