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Timestamp: 2020-07-09 19:23:58+00:00

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BOE.es - Documento BOE-A-2009-14260
Documento BOE-A-2009-14260
«BOE» núm. 215, de 5 de septiembre de 2009, páginas 75716 a 75777 (62 págs.)
BOE-A-2009-14260
https://www.boe.es/eli/es/rd/2009/07/24/1254
Así, el presente real decreto, conforme a lo previsto en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, establece y regula, en los aspectos y elementos básicos antes indicados, el título de formación profesional del sistema educativo de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
En su virtud, a propuesta del Ministro de Educación y previa deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 24 de julio de 2009,
1. El presente real decreto tiene por objeto el establecimiento del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, con carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, así como de sus correspondientes enseñanzas mínimas.
2. Lo dispuesto en este real decreto sustituye a la regulación del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, contenida en el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre.
Identificación del título, perfil profesional, entorno profesional y prospectiva
del título en el sector o sectores
El perfil profesional del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos queda determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, y por la relación de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el título.
a) Analizar el mercado turístico para conocer las necesidades de los consumidores, las estrategias de los competidores y la evolución del sector, con objeto de encontrar oportunidades de negocio.
b) Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecúen en calidad, tiempo y precios a las demandas del cliente.
c) Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecúen a las expectativas y necesidades de los clientes.
d) Seleccionar los proveedores, según su relación calidad/precio, calculando tanto los costes como el beneficio, para fijar el precio final de la oferta.
e) Proponer programas de promoción y comunicación así como canales de distribución, para dar a conocer la oferta de la empresa al mercado, controlando la efectividad de los mismos.
f) Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos, interpretando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas.
g) Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos.
h) Establecer estructuras organizativas y administrar departamentos de agencias de viajes, para optimizar los recursos tanto humanos como materiales y controlar los resultados.
i) Aplicar asiduamente las diferentes herramientas de las tecnologías de la información y comunicación propias del sector en el desempeño de las tareas, así como mantenerse continuamente actualizado en las mismas.
j) Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad de los servicios.
k) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidades.
l) Mantener el espíritu empresarial para la generación de su propio empleo.
m) Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación, cobros y pagos para así poder liquidar económicamente con clientes y proveedores.
a) Venta de servicios y productos turísticos HOT095_3 (R.D. 295/2004, de 20 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC0266_3: Vender servicios turísticos y viajes.
UC0267_2: Desarrollar la gestión económico-administrativa de agencias de viajes.
UC0268_3: Gestionar unidades de información y distribución turísticas.
b) Creación y gestión de viajes combinados y eventos HOT330_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre), que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC1055_3: Elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados.
UC1056_3: Gestionar eventos.
a) Promoción turística local e información al visitante HOT0336_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre).
UC1074_3: Gestionar información turística.
b) Guía de turistas y visitantes. HOT335_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre).
UC1069_3: Interpretar el patrimonio y bienes de interés cultural del ámbito de actuación a turistas y visitantes.
UC1070_3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de interés natural del ámbito de actuación a turistas y visitantes.
UC1072_3: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación.
UC1073_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación.
1. Este profesional ejerce su actividad en el sector turístico, en el subsector de las agencias de viajes minoristas, mayoristas y mayoristas-minoristas, así como en las agencias especializadas en recepción y eventos.
Venta de servicios/productos turísticos y eventos.
a) El sector de la intermediación de viajes, lejos de ser una actividad en retroceso, ha experimentado un crecimiento importante en los últimos años. Pero el futuro para las agencias pasa por la especialización, la inversión en personal cualificado, el uso de Internet y el incremento de las actividades de asesoría y asistencia a los viajeros. Las agencias de viajes deben afrontar el reto de las nuevas tecnologías, aprovechándolas al máximo, como herramientas básicas de un servicio que debe apostar por la calidad y, por tanto, por la formación, para sacar el máximo partido a la enorme información disponible también para el cliente. Por lo que se refiere a los proveedores, sin duda, la agencia sigue siendo una pieza clave de su red de ventas y de promoción comercial.
b) Las agencias de viaje, por definición, son, básicamente, valor añadido, poniendo en relación a proveedores y clientes. Para ello, deben ofrecer un servicio de calidad, que no puede limitarse al billetaje cada vez más accesible para el consumidor final (páginas web de proveedores, agencias on-line, etc.). Es preciso que se profundice en lo que constituye el eje básico de la agencia, explotando el elemento «seguridad-confianza» que aporta el agente que se encarga de buscar la mejor alternativa, lo más adaptado a los gustos del cliente y con la mejor garantía. Éste es el elemento diferencial respecto de otros canales alternativos a la agencia. Las agencias se deben centrar en su hecho diferenciador como especialistas en viajes y asesoramiento para discernir entre la gran variedad de productos y servicios turísticos disponibles, asegurando la calidad.
c) Por último, el sector de eventos se ha convertido en uno de los de mejor proyección y que experimentará un mayor crecimiento en los próximos años, al convertirse en una de las herramientas de marketing más rentables para las empresas. En relación con esto, es necesario poner de relieve que España se ha erigido en uno de los principales destinos de convenciones. Entre las tendencias del sector, destacan la especialización, la concentración, la diferenciación, el asesoramiento y la complejidad. La creatividad y la profesionalidad son el factor más demandado por los clientes, siempre deseosos de novedades y calidad en los servicios.
a) Identificar y seleccionar información sobre los consumidores, la competencia y la evolución del sector aplicando las técnicas de investigación apropiadas para reconocer las oportunidades de negocio.
b) Analizar información sobre proveedores de servicios, estándares de calidad, precios de mercado y demanda de clientes, aplicando procedimientos establecidos y la normativa vigente para programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos.
c) Analizar información sobre el mercado de reuniones y demanda de clientes, determinando los recursos propios y ajenos y las necesidades de coordinación para programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos.
d) Valorar variables económicas y de calidad, aplicando diferentes métodos para seleccionar los proveedores.
e) Analizar las herramientas y estrategias del marketing reconociendo sus fases y aplicaciones para proponer programas de promoción, comunicación y distribución.
f) Seleccionar servicios turísticos y análogos, identificando las necesidades, motivaciones y expectativas de los consumidores para asesorar y proponer la mejor alternativa al cliente, empleando al menos dos idiomas extranjeros.
g) Identificar tarifas de diferentes servicios y proveedores, cotizando y/o calculando el importe teniendo en cuenta la normativa vigente para reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos.
h) Caracterizar la documentación propia de las agencias de viajes y de los proveedores de servicios, aplicando diversos procedimientos para emitir la documentación oportuna relativa a viajes y otros servicios.
i) Analizar recursos humanos y materiales, caracterizando puestos, funciones del personal y equipamiento para establecer estructuras organizativas y administrar departamentos de agencias de viajes.
j) Analizar los procesos de facturación y liquidación con clientes y proveedores, identificando los requisitos legales, económicos y empresariales para desarrollar las tareas de administración en las agencias de viajes y la gestión de eventos.
k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados.
l) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones post-venta, seleccionando las técnicas más adecuadas para aplicar protocolos de calidad.
m) Analizar las actitudes positivas, valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo.
n) Reconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para mantener el espíritu empresarial.
0171 Estructura del mercado turístico.
0172 Protocolo y relaciones públicas.
0173 Marketing turístico.
0383 Destinos turísticos.
0384 Recursos turísticos.
0397 Gestión de productos turísticos.
0398 Venta de servicios turísticos.
0399 Dirección de entidades de intermediación turística.
0179 Inglés.
0180 Segunda lengua extranjera.
0400 Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos.
0401 Formación y orientación laboral.
0402 Empresa e iniciativa emprendedora.
0403 Formación en centros de trabajo.
1. El título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de admisión que se establezcan.
2. El título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos permite el acceso directo a las enseñanzas conducentes a los títulos universitarios de grado en las condiciones de admisión que se establezcan.
1. La correspondencia de las unidades de competencia con los módulos profesionales que forman las enseñanzas del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos para su convalidación o exención queda determinada en el anexo V A) de este real decreto.
2. La correspondencia de los módulos profesionales que forman las enseñanzas del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos con las unidades de competencia para su acreditación, queda determinada en el anexo V B) de este real decreto.
1. De acuerdo con lo establecido en la disposición adicional trigesimoprimera de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, los títulos de Técnico Especialista de la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educación y Financiamiento de la Reforma Educativa, que a continuación se relacionan, tendrán los mismos efectos profesionales y académicos que el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos establecido en el presente real decreto:
Técnico Especialista en Agencias de Viaje, rama Hostelería y Turismo.
2. El título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, establecido por el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, tendrá los mismos efectos profesionales y académicos que el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos establecido en el presente real decreto.
4. Los resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos de los módulos profesionales de Inglés y de Segunda lengua extranjera comprenden todo lo relacionado con lo establecido en las unidades de competencia UC1072_3 y UC1073_3, respectivamente, como herramienta útil para facilitar el ejercicio profesional. Incluye también otras competencias lingüísticas propias del título académico. Por tanto, esta circunstancia queda reflejada en el anexo V.
1. Hasta que sea de aplicación lo dispuesto en este real decreto, en virtud de lo establecido en sus disposiciones finales segunda y tercera, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y las correspondientes enseñanzas mínimas.
2. Asimismo, hasta que sea de aplicación la norma que regule, para el ámbito de gestión del Ministerio de Educación, el currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, será de aplicación lo establecido en el Real Decreto 144/1994 de 4 de febrero, por el que se establece el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Agencias de Viajes.
1. Queda derogado el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y las correspondientes enseñanzas mínimas y cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este real decreto.
2. Queda derogado el Real Decreto 144/1994 de 4 de febrero, por el que se establece el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Agencias de Viajes.
Las Administraciones educativas implantarán el nuevo currículo de estas enseñanzas en el curso escolar 2010/2011. No obstante, podrán anticipar al año académico 2009/2010 la implantación de este ciclo formativo.
Dado en Madrid, el 24 de julio de 2009.
Se han definido los elementos básicos que caracterizan el sector turístico.
Se ha analizado la evolución del turismo.
Se han identificado y caracterizado las diferentes instituciones públicas o privadas relacionadas con el sector turístico.
Se ha valorado la importancia de la actividad turística respecto al desarrollo económico y social del núcleo turístico.
Se identifican los encuentros nacionales e internacionales en materia de turismo y su importancia para el sector.
Se ha reconocido el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico y su impacto como elemento dinamizador en éste.
Se han definido las diferentes tipologías turísticas relacionándolas con las características básicas de las mismas.
Se han localizado las distintas tipologías turísticas por su distribución geográfica.
Se han relacionado los diferentes factores que influyen en la localización espacial según el tipo de turismo de la zona.
Se han descrito las ventajas e inconvenientes del desarrollo turístico de una zona.
Se ha analizado las tendencias de las tipologías turísticas nacionales.
Se han analizado las tendencias de las tipologías turísticas internacionales.
Se han valorado los factores que influyen en la demanda y la incidencia que podemos hacer sobre ellos y su distribución.
3. Analiza la oferta turística, caracterizando sus principales componentes, así como los canales de intermediación y distribución.
Se ha definido la oferta turística junto con los elementos y estructura básica de la misma.
Se han caracterizado los canales de intermediación turística, así como los nuevos sistemas de distribución.
Se han diferenciado las empresas de alojamientos turísticos según su tipología y características básicas.
Se han identificado los diferentes medios de transporte de carácter turístico y los servicios ligados a ellos.
Se ha caracterizado la oferta complementaria.
Se han descrito las peculiaridades del núcleo turístico.
Se ha valorado la importancia del turismo en la economía del núcleo turístico.
4. Caracteriza la demanda turística, relacionando los diferentes factores y elementos que la motivan, así como sus tendencias actuales.
Se han conceptualizado y determinado los factores de la demanda turística.
Se ha clasificado a los clientes por su tipología y nacionalidad.
Se han descrito los diferentes elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda.
Se han caracterizado las principales motivaciones de la demanda turística.
Se ha caracterizado la estacionalización de la demanda y técnicas de desestacionalización.
Se ha analizado la metodología de compra según el tipo de clientela.
Se han investigado las tendencias actuales de la demanda, así como los mercados emergentes.
Se ha valorado la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda turística.
Contextualización del sector turístico:
Evolución del turismo.
Valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión.
Tendencias de las tipologías turísticas nacionales.
Empresas de alojamientos turísticos.
Elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda turística.
Tendencias actuales de la demanda turística.
Una introducción básica al mundo del turismo.
Las tipologías turísticas y su distribución espacial.
Principales características de la oferta.
Elementos básicos de la demanda.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c) y f) del ciclo formativo y las competencias a), b), c) y f) del título.
La aplicación de las nuevas tecnologías y aplicaciones informáticas de gestión de la información.
Investigación del mercado turístico, ya que este es cambiante y necesita de una constante actualización tanto de las tendencias de la demanda como de la oferta.
Análisis y caracterización de los elementos básicos que componen el mercado turístico.
El funcionamiento básico de los distintos sectores o empresas que configuran la oferta.
La caracterización y elementos que condicionan la demanda del mercado turístico.
1. Aplica el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficiales.
Se han realizado los programas protocolarios en función del evento a desarrollar.
Se ha caracterizado el diseño y planificación de actos protocolarios.
Se han diseñado diferentes tipos de invitaciones en relación con diferentes tipos de acto.
Se ha determinado la ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios.
2 Aplica el protocolo empresarial, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza, el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.
Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizar.
Se han diseñado manuales protocolarios y de comunicación.
Se ha identificado el público al que va dirigido.
Se han identificado los elementos de organización y diseño de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, día, hora, lugar, etc.).
Se ha verificado la correcta aplicación del protocolo durante el desarrollo del acto.
Se ha enumerado la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrollo.
Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizar.
Se ha calculado el presupuesto económico del acto a organizar.
3 Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico, seleccionando y aplicando las técnicas asociadas.
Se han definido los fundamentos y principios de las relaciones públicas
Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones turísticas.
Se han identificado las principales marcas de entidades públicas y privadas del sector turístico.
Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentes.
Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones turísticas.
Se han identificado los procesos y los canales de comunicación.
Se han aplicado diversas técnicas de expresión verbal y no verbal.
Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicas.
Se han seleccionado diferentes medios de comunicación dependiendo del producto a comunicar.
Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas e instituciones turísticas.
4 Establece comunicación con el cliente relacionando las técnicas empleadas con el tipo de usuario.
Se han analizado los objetivos de una correcta atención al cliente.
Se han caracterizado las técnicas de atención al cliente.
Se han diferenciado las modalidades de atención al cliente.
Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo.
Se han utilizado las técnicas de comunicación con el cliente.
Se han caracterizado los diferentes tipos de clientes.
Se han demostrado las actitudes y aptitudes en los procesos de atención al cliente.
Se han definido las técnicas de dinamización e interacción grupal.
5 Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias, describiendo las fases establecidas de resolución para conseguir una correcta satisfacción del cliente.
Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelería y turismo.
Se han identificado los diferentes canales de comunicación de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización.
Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
Se han establecido las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente dentro de su ámbito de competencia.
Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.
Se han diseñado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.
6 Demuestra actitudes de correcta atención al cliente analizando la importancia de superar las expectativas de los clientes con relación al trato recibido.
Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de cliente.
Se ha conseguido una actitud de empatía.
Se ha valorado la importancia de una actitud de simpatía.
Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compañeros.
Se ha conseguido alcanzar una actitud profesional.
Se ha seguido una actitud de discreción.
Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa.
Aplicación del protocolo institucional:
Identificación del público objetivo y adecuación del acto.
Aplicación y valoración de las RR.PP. en al ámbito turístico empresarial e institucional.
Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelería y turismo.
Actitud de respeto hacia clientes, superiores, personal dependiente y compañeros.
Las funciones de atención al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial incluyen aspectos como:
Protocolo institucional básico.
Elementos de una correcta atención al cliente.
Actitudes básicas referentes a una correcta atención al cliente.
La formación del módulo se relaciona con los objetivos generales b), c), d), e) y l) del ciclo formativo y permite alcanzar las competencias e), f), j) y k) del título.
Trabajar las actitudes de los alumnos en referencia a todos los aspectos relacionados con la atención al cliente.
Dotarlos de herramientas básicas de protocolo institucional.
Análisis y proyección del protocolo en los actos empresariales.
Herramientas de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
1 Caracteriza el marketing turístico reconociendo los elementos básicos que lo componen.
Se ha justificado la importancia del marketing en el sector turístico.
Se han diferenciado las peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turístico.
Se han descrito los conceptos, definiciones e instrumentos básicos del marketing turístico.
Se han diferenciado las etapas y la evolución del marketing.
Se ha valorado la importancia de los distintos instrumentos del marketing.
Se han definido los factores y criterios eficaces para orientar al marketing hacia el consumidor.
Se han comparado las diferentes estructuras y enfoques de dirección de marketing.
Se ha identificado la necesidad del marketing en la función comercial de la empresa turística.
Se han analizado las tendencias del marketing en Turismo.
2 Interpreta la segmentación del mercado y el posicionamiento del producto-servicio, reconociendo datos cuantitativos y cualitativos.
Se ha identificado y clasificado la segmentación del mercado.
Se han analizado las variables de segmentación más utilizadas en turismo.
Se han definido los requisitos para que la segmentación sea efectiva.
Se ha reconocido la importancia de la segmentación para el diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.
Se han identificado y valorado los diferentes segmentos de mercado y su atractivo en función del producto-servicio.
Se han definido las estrategias de cobertura de segmentos de mercado.
Se ha identificado el posicionamiento del producto en el mercado.
Se han valorado los instrumentos comerciales y su compatibilidad con los diferentes segmentos de mercado.
3 Identifica los elementos del marketing-mix reconociendo su aplicación en el sector turístico.
Se han identificado los elementos del marketing mix.
Se han identificado las etapas del ciclo de vida de un producto y su relación con la toma de decisiones estratégicas.
Se ha analizado los elementos y niveles del producto, así como la aplicación de un sistema de “servucción”.
Se han caracterizado las distintas políticas de marcas en el sector turístico y se ha valorado la importancia de diferenciar el producto.
Se ha valorado la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas turísticas.
Se han calculado los precios mediante la fijación de métodos de precios idóneos para el sector turístico.
Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RRPP, promoción de ventas y merchandising en el sector turístico.
Se ha valorado la función de las ferias turísticas y otros encuentros profesionales como instrumentos de marketing estableciendo la diferencia con otras estrategias promocionales.
Se han identificado los canales de distribución/comercialización directa e indirecta en el sector turístico.
Se ha reconocido la importancia de los sistemas de distribución global y su impacto en la industria turística.
4 Aplica las nuevas tecnologías en el marketing turístico analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de políticas de dicho marketing.
Se han caracterizado las nuevas tecnologías y su utilización.
Se han identificado las aplicaciones de las nuevas tecnologías en marketing.
Se ha valorado la utilización de la Red para comercializar productos y/o servicios turísticos.
Se han utilizado las aplicaciones ofimáticas de una base de datos.
Se han reconocido la aplicación de una base de datos para la investigación comercial y para crear una ventaja competitiva.
Se han determinado los factores que influyen en el marketing directo.
Se ha establecido las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing directo combinado.
5 Caracteriza el plan de marketing relacionándolo con los diversos tipos de empresa y productos-servicios.
Se han descrito los elementos básicos que conforman el plan de marketing.
Se ha valorado la importancia de un plan de marketing en una empresa turística.
Se ha realizado el análisis de otros planes empresariales e institucionales relacionados con el plan de marketing.
Se han identificado los principales factores del entorno con incidencia en el plan de marketing.
Se ha analizado la competencia y el potencial de mercado.
Se ha realizado el plan de acción, con sus estrategias y tácticas.
Se han definido los recursos necesarios para establecer las estrategias propuestas y para la consecución de los objetivos del plan de marketing.
Se ha realizado el control de cumplimiento y calidad del plan de marketing con las técnicas adquiridas.
Se ha realizado la presentación del plan de marketing con las pautas establecidas y ante los responsables implicados.
Se han valorado las implicaciones ambientales de la puesta en funcionamientode un plan de marketing propuesto.
6 Reconoce el proceso de decisión de compra de los consumidores analizando sus motivaciones y necesidades.
Se han identificado las necesidades y motivaciones de los consumidores de productos-servicios turísticos.
Se han identificado las fases del proceso de decisión de compra en el consumidor.
Se han caracterizado los agentes implicados en el proceso de decisión de compra.
Se ha analizado el impacto psicosocial del marketing, la publicidad y las relaciones públicas y su incidencia en el proceso de compra.
Se han caracterizado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportunidades de fidelización.
Se han descrito y valorado la percepción y satisfacción de los consumidores mediante los procesos de control de calidad.
7 Caracteriza los criterios del “consumerismo” relacionándolos con sociedad, marketing y ética.
Se han caracterizado las peculiaridades de las economías de mercado y sus críticas.
Se han identificado el origen del consumerismo, así como su evolución en España.
Se han realizado estudios para analizar la reacción de las empresas ante esta situación.
Se han determinado las respuestas de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios éticos.
Se ha identificado la normativa que protege al consumidor en la U.E. y en España.
Se han analizado los derechos y deberes de los consumidores.
Caracterización del Marketing turístico:
Relación con el sector de la hostelería y el turismo.
Evolución de la función del marketing: orientación hacia el consumidor.
Aplicación y estrategias.
La “servucción”.
Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos.·
La promoción turística en el mix promocional: la publicidad, las relaciones públicas, las promociones de ventas/merchandising, las ferias turísticas, Work shops, Fam-trips y otros.
Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la U.E. y en España: legislación genérica y específica.
Este módulo profesional tiene como finalidad la adquisición de competencias básicas e iniciales en el ámbito profesional turístico, por lo que se refiere a temas de introducción y aplicación de conceptos y criterios específicos del marketing.
Los planes de marketing.
Tareas de comercialización y comunicación de los productos.
Aumentar el número de visitantes, reservas y ventas.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), d), e), y n) del ciclo formativo, y las competencias a), b), c), d), e), f), j) y l) del título.
Descripción, variedades, características de los distintos vocablos del marketing y diferenciación de conceptos.
La descripción, acopio de documentación necesaria, aplicación de fases, entre otras, para elaborar un folleto.
Las fases necesarias y las pautas a seguir para elaborar un plan de marketing y para presentarlo.
La aplicación de las nuevas fórmulas de marketing adaptadas a las tendencias más actuales.
Módulo Profesional: Destinos turísticos.
Código: 0383
Identifica la geografía turística de España, distinguiendo su división administrativa y los aspectos más relevantes de su relieve, hidrografía y clima.
Se ha identificado el concepto de geografía turística y su importancia para el conocimiento integral de los destinos.
Se ha identificado la organización territorial y administrativa de España, distinguiendo las comunidades autónomas, provincias y comarcas más representativas y los municipios turísticos más relevantes, ubicándolos en el espacio geográfico.
Se han identificado y descrito las principales características, unidades físicas y accidentes geográficos del relieve de España.
Se han identificado los principales elementos característicos de la hidrografía y el litoral.
Se han identificado y descrito los paisajes característicos y la vegetación autóctona, así como los principales espacios naturales protegidos.
Se han identificado y descrito las características generales del clima de España.
Se ha analizado la distribución de la población en el conjunto del Estado español.
Se han identificado los principales elementos característicos de las diferentes culturas y pueblos de España.
Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de las comunidades autónomas españolas.
Se han identificado los materiales y fuentes para el estudio de los destinos turísticos.
Identifica los principales elementos de la geografía turística de Europa y del resto del mundo reconociendo la división política de los continentes y sus Estados, el relieve, la hidrografía y el clima.
Se han descrito las funciones de la Organización Mundial del Turismo, (OMT), en el contexto de la división territorial de los países en regiones y subregiones.
Se han identificado las regiones y subregiones turísticas de la OMT, ubicándolas en el espacio geográfico.
Se ha analizado la organización política y territorial de Europa.
Se ha identificado las principales unidades físicas de Europa.
Se han distinguido los países comunitarios y los no comunitarios, así como los territorios dependientes de dentro y fuera de Europa, ubicándoles en el espacio geográfico.
Se han descrito los elementos y características más relevantes y representativos del relieve, la hidrografía y el litoral europeos.
Se han descrito las unidades físicas, paisajes y vegetación más relevantes; así como los principales espacios naturales protegidos y las características generales del clima europeo.
Se han analizado las características más sobresalientes de las diferentes culturas y pueblos de Europa.
Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes Estados de Europa.
Se han descrito las características más relevantes de relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural del resto de regiones y subregiones del mundo.
Identifica los principales destinos turísticos de España describiendo y valorando sus recursos y oferta turística.
Se han ubicado destinos turísticos en su espacio geográfico.
Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos españoles atendiendo a su especialización turística.
Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos.
Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos.
Se han seleccionado los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.
Se ha identificado la coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destino.
Se han utilizado diversas fuentes de información.
Identifica los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo, describiendo y valorando sus recursos y oferta turística.
Se han ubicado los principales destinos turísticos internacionales en su espacio geográfico.
Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos internacionales atendiendo a su especialización turística.
Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos internacionales.
Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionales.
Identificación de la geografía turística de España.
Organización territorial y administrativa. Concepto de Autonomía, región, provincia, comarca y municipio. Identificación.
Relieve. Características. Unidades físicas.
Demografía: distribución de la población.
Respeto por las diferentes creencias, lenguas y elementos diferenciales de las distintas comunidades autónomas.
Aplicaciones informáticas y otras fuentes para el estudio de la geografía turística.
La organización internacional del turismo. La OMT. Concepto y funciones. Regiones y subregiones.
Organización política y territorial de Europa. Países comunitarios y no comunitarios. Territorios dependientes de dentro y fuera de Europa.
Unidades físicas europeas.
Diversidad cultural europea: culturas, pueblos, lenguas.
Geografía turística del resto del mundo: rasgos distintivos del relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural de las regiones y subregiones OMT, excepto Europa.
Actitud de respeto por las diferentes razas, creencias y elementos diferenciadores de estos países.
Destinos españoles de sol y playa. Centros turísticos litorales peninsulares e islas.
Destinos culturales españoles. Rutas culturales.
Destinos urbanos españoles.
Destinos rurales y de naturaleza españoles.
Destinos españoles de espacios lúdicos y de ocio.
Destinos deportivos (golf, esquí, náutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.
Grandes eventos en los destinos.
Destinos de sol y playa. Centros turísticos litorales, islas y archipiélagos.
Destinos culturales Rutas culturales.
Destinos urbanos. La oferta turística en las ciudades.
Destinos rurales y de naturaleza.
Destinos de espacios lúdicos y de ocio.
Se trata de un módulo soporte que contiene formación necesaria para desempeñar la función de información y asesoramiento.
Las funciones de asesoramiento e información turística incluyen aspectos como:
Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos antes del inicio del viaje.
Información y asesoramiento a turistas en visitas y viajes.
Servicio de asistencia y guía en viajes y en el destino.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), f) y k)del ciclo formativo y las competencias a), b) y f) del título.
El análisis de la especialización de diferentes tipos de destinos turísticos.
La descripción de los elementos más característicos del medio físico de los destinos, desde el enfoque de la geografía turística.
La identificación de los destinos turísticos más relevantes analizando su oferta, recursos y características más sobresalientes.
La actualización continua de la información para la selección de los destinos más relevantes del mercado turístico.
La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje.
La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC.
Módulo Profesional: Recursos turísticos.
Código: 0384
Identifica los recursos turísticos del territorio analizando su tipología, características y normativa de protección.
Se han detectado los recursos turísticos más destacados de cada CC.AA.
Se han clasificado atendiendo a las tipologías y empleando la legislación vigente en cada caso.
Se ha determinado el tipo de recurso del que se trata y explicado atendiendo a sus peculiaridades y a la singularidad.
Se han diseñado bases de datos de recursos turísticos por áreas o zonas, diferenciando así la tipología de espacios turísticos en relación con los recursos que existen en la zona.
Se ha definido cual es la protección legal e institucional existente para los diferentes recursos.
Se han reconocido los organismos e instituciones para la tutela de los recursos.
Se ha definido el proceso de petición para solicitar la declaración de un recurso en relación a su tipología y características.
Se han recabado los documentos necesarios para solicitar la catalogación de un bien o recursos de la forma más adecuada.
Interpreta los conceptos básicos del arte caracterizando el patrimonio artístico de España.
Se han identificado los aspectos básicos del arte universal.
Se han detectado las principales manifestaciones artísticas del país.
Se han reconocido prototipos artísticos que constituyen los modelos universales y nacionales.
Se han discriminado las características técnicas y culturales de cada estilo.
Se han identificado las principales líneas conceptuales que fundamentan una cultura donde se insertan las manifestaciones artísticas tanto de pintura como escultura y arquitectura.
Se han reconocido los centros culturales de interés con actividad turística.
Identifica el patrimonio sociocultural de España analizando su diversidad.
Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de patrimonio histórico y cultural.
Se han elaborado fichas que identifiquen los recursos y sus descripciones más adecuadas para clasificar la tipología del recurso y la importancia del mismo.
Se han identificado las ciudades Patrimonio de la Humanidad de nuestro país, así como otros bienes inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial, como «BIC» y otro tipo de bienes clasificados.
Se han diseñado fórmulas para clasificar e interpretar otro tipo de recursos como gastronomía, museos, etnografía, etnología y tradiciones de las localidades.
Se han clasificado las fiestas tradicionales de las distintas comunidades y se han diferenciado las de interés turístico Internacional, nacional y las que se celebran en CC.AA.
Se han identificado los principales museos y centros culturales del territorio nacional así como los contenidos genéricos de los mismos.
Analiza el patrimonio natural-paisajístico de España caracterizándolo e interpretándolo como recurso turístico.
Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de recursos naturales y paisajísticos.
Se han clasificado los distintos tipos de espacios naturales protegidos y no protegidos (litoral, montaña, espacios húmedos y otros).
Se han definido las características de las diferentes clasificaciones legales existentes.
Se han propuesto métodos para sensibilizar al visitante y prevenir conflictos en la relación turismo-naturaleza.
Se han utilizado los sistemas de información geográfica como herramienta de planificación y uso de los recursos naturales para uso turístico.
Se ha definido cual es la protección legal e institucional del patrimonio natural: organismos e instituciones en la tutela del patrimonio, acuerdos y convenios internacionales, normativa de la Unión Europea.
Interpreta globalmente el patrimonio artístico, sociocultural e histórico, analizando las estrategias necesarias para su aplicación como recurso turístico.
Se han establecido los métodos más adecuados para llevar a cabo la interpretación.
Se han caracterizado los diferentes sistemas de interpretación en función del tipo de recurso que se explique o sobre el que se intervenga.
Se ha realizado la planificación interpretativa, según el nivel de actuación y en función a las diferentes fases.
Se han identificado de forma correcta las fases de una planificación interpretativa.
Se han descrito diferentes formas de llevar a cabo una interpretación de recursos, tales como rutas, publicaciones interpretativas, señales y carteles, exhibiciones, medios audiovisuales y centros de visitantes.
Se han definido los métodos de evaluación y control en la interpretación.
Se han diseñado los correspondientes cuestionarios de satisfacción.
Identificación de los recursos turísticos del territorio
Recursos turísticos. Clasificación y tipología.
Legislación que afecta a los recursos turísticos.
Normativa de protección de existente en Europa y en España referente a los recursos turísticos, a su protección, mantenimiento y reconocimiento.
Diferentes movimientos y estilos artísticos en pintura, escultura, arquitectura y otras manifestaciones artísticas de España.
Patrimonio y Bienes patrimoniales en España. Turismo cultural.
Fiestas y declaraciones de interés turístico regional, nacional e internacional. Normativa.
Gastronomía de España. Elaboraciones y productos tradicionales.
Enología de España. Zonas vinícolas y denominaciones de origen.
Etnografía y artesanía. Productos propios de cada zona. Tipos.
Patrimonio Inmaterial. Descripción y contenido. Música popular. Danza. Tradiciones. Otras expresiones culturales.
Tipología de la arquitectura popular en las CCAA.
Análisis del Patrimonio natural y paisajístico de España.
Concepto de recursos naturales y paisajísticos.
Espacios naturales protegidos españoles y su normativa.
Programas europeos de ayuda al patrimonio natural y paisajístico
Nuevas tecnologías para detectar y localizar los espacios, programas de cartografía y otros.
Medidas para mantener el medio ambiente. Turismo y sostenibilidad.
Métodos para acercar el legado natural y cultural al público visitante.
La interpretación del patrimonio como sistema de gestión.
Diseño de los métodos de evaluación y control de los sistemas de interpretación.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de asesoramiento e información sobre recursos turísticos, integrando el hecho cultural patrimonial así como el entorno natural dentro de la oferta turística de cada zona.
Comercialización de turismos especializados en el recurso, proporcionando valor añadido a los destinos.
Aprovechamiento de la zona para favorecer el posible desarrollo turístico.
Potenciación de la cultura y de las tradiciones.
Mantenimiento y conservación del patrimonio.
Mejora de los niveles de ingresos en las zonas turísticas en desarrollo o sin consolidar así como en aquellas que ya son destinos maduros.
Las actividades de guía turístico, tanto en destinos como en rutas.
Las actividades de promoción turística local de toda índole.
El aspecto de asesoramiento en venta de productos y servicios turísticos.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), f) y k) del ciclo formativo y las competencias a), b), c) y f) del título.
La aplicación de las nuevas tecnologías y aplicaciones ofimáticas para detectar y analizar los distintos recursos.
El conocimiento de la legislación aplicable.
La investigación sobre las nuevas fórmulas de ofertar y acercar el legado cultural y patrimonial al visitante realizando trabajos de campo.
Visitas guiadas a puntos de interés turístico por su patrimonio cultural o natural.
Módulo Profesional: Gestión de productos turísticos.
Analiza viajes combinados identificando su mercado y los elementos que los caracterizan.
Se han definido y clasificado los viajes combinados atendiendo a diferentes parámetros.
Se ha reconocido y analizado la normativa aplicable a los viajes combinados.
Se han descrito los servicios turísticos principales y accesorios que conforman los viajes combinados.
Se han identificado y descrito los elementos, contenidos y cláusulas que deben contener los programas y contratos de viajes combinados.
Se ha caracterizado la tipología y definido las funciones de los intermediarios de transporte y alojamiento y las relaciones profesionales que se establecen con los organizadores de viajes combinados.
Se han reconocido las relaciones profesionales, económicas y contractuales que se establecen entre los organizadores de viajes, los detallistas y los prestatarios de los servicios.
Se han analizado las condiciones para la elección de los proveedores de servicios.
Se han caracterizado las condiciones de los acuerdos/convenios entre prestatario del servicio y organizador.
Se han descrito y analizado las funciones que deben desempeñar las agencias receptivas y los corresponsales.
Se ha analizado el mercado de viajes combinados, las tendencias actuales y previsiones de este tipo de producto turístico.
Diseña y cotiza viajes combinados analizando la información y aplicando la metodología adecuada en cada proceso.
Se han aplicado técnicas de investigación de mercado previas al diseño de viajes combinados.
Se ha justificado la selección de los componentes principales y accesorios de los viajes combinados.
Se han definido las condiciones y acuerdos de la negociación con proveedores en base a diferentes criterios.
Se han analizado las tarifas, impuestos, tasas y otras condiciones especiales que se aplican a los servicios de transporte, alojamiento y de otra índole en los viajes combinados.
Se ha aplicado la metodología para la cotización de los servicios y el cálculo de los costes, descuentos, comisiones, margen de beneficio, umbral de rentabilidad, impuestos y precio de venta.
Se han cumplimentado los documentos relativos al diseño y cotización de los viajes combinados.
Se han utilizado aplicaciones informáticas específicas para la búsqueda de información, el diseño y la cotización de viajes combinados.
Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.
Coordina los viajes combinados con los prestatarios de los servicios utilizando sistemas globales de distribución.
Se han identificado y definido las fases y procesos de la operación y reserva de los viajes combinados.
Se han reconocido las operaciones de reservas de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios.
Se ha determinado la coordinación de la prestación del servicio con los proveedores.
Se ha caracterizado y analizado la documentación requerida para la prestación de los servicios.
Se han utilizado aplicaciones informáticas para la gestión y reserva de servicios.
Identifica el mercado de eventos analizando su tipología y los servicios más característicos.
Se han descrito y caracterizado diferentes tipos de eventos, así como la tipología de actos.
Se ha analizado la oferta turística necesaria para el desarrollo de eventos.
Se han enumerado y caracterizado los diferentes tipos de servicios que suelen ser requeridos en los eventos.
Se han identificado y analizado la tipología y las funciones de los organismos y empresas públicas y privadas relacionadas con la captación de eventos.
Se ha descrito la función de los patrocinadores y entidades colaboradoras en la celebración de eventos.
Se ha analizado el mercado actual de eventos y su previsible evolución.
Se ha analizado el impacto económico y social que producen los eventos en los destinos especializados.
Se han aplicado diversos sistemas informáticos para la búsqueda de información.
Organiza diversos tipos de eventos, estableciendo las características de la planificación, programación y dirección de los mismos.
Se ha caracterizado la metodología para elaborar proyectos de eventos.
Se han definido las funciones de la organización contratante y del organizador del evento.
Se han previsto los recursos humanos, los equipos técnicos y el material necesario en función del tipo de evento.
Se han seleccionado proveedores de servicios y personal en función del acto a organizar.
Se han elaborado presupuestos desglosados por servicios y calculado el precio, los costes y el margen de beneficio.
Se han coordinado los servicios con los proveedores, personal de asistencia y el cliente.
Se han tenido en cuenta las medidas de seguridad previstas en casos de emergencias en espacios y locales cerrados.
Se han seguido los protocolos de gestión documental establecidos.
Supervisa los diversos tipos de eventos coordinando y controlando el desarrollo de la prestación de los servicios.
Se han coordinado los recursos humanos durante el evento, asignando funciones y localización.
Se ha supervisado la ubicación y disposición de equipos, mobiliario y otros elementos.
Se ha supervisado el funcionamiento de los equipos técnicos.
Se ha gestionado la documentación del evento: carpetas, credenciales y otros.
Se han reconocido normas de protocolo referidas a los asistentes, las instalaciones y objetos usados para este fin.
Se han definido y caracterizado los diferentes soportes publicitarios y su ubicación durante el desarrollo del evento.
Se han identificado los procedimientos de atención al cliente en la acogida, durante el evento y a la finalización del mismo.
Se han tenido en cuenta las actitudes propias del personal de asistencia en este tipo de actos.
Se ha aplicado el procedimiento para elaborar la factura del servicio y para el pago a proveedores y personal contratado.
Análisis de los viajes combinados.
Viajes combinados. Tipología y normativa.
Elementos de los viajes combinados.
El programa de viajes combinados. El contrato de viajes combinados.
Intermediarios. Tipología. Funciones y relaciones con los organizadores de viajes combinados.
Relaciones profesionales entre organizador, detallista y proveedores de servicios. Convenios de colaboración y términos de retribución.
Agencias receptivas y corresponsales.
Mercado de viajes combinados.
Diseño y cotización de viajes combinados.
Aplicación de técnicas de investigación de mercado.
Diseño del viaje combinado. Componentes. Fases y secuenciación.
Selección de proveedores. Negociación. Criterios.
Cotización de los servicios.
Componentes del precio.
Tarifas y condiciones especiales, descuentos, gratuidades y otros.
Costes. Margen de beneficio y punto muerto.
Cálculo del precio de venta final.
Documentación derivada del diseño y cotización de viajes combinados.
La calidad en los viajes combinados.
Coordinación de viajes combinados con los prestatarios de los servicios.
Aplicaciones informáticas específicas de gestión y reserva de servicios turísticos.
Operación y reserva de los viajes combinados. Procesos.
Organización y reserva de los servicios de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios.
Coordinación con las agencias receptivas.
Documentación: tipo, finalidad y emisión.
Identificación del mercado de eventos.
Los eventos. Tipología. Concepto y función.
Oferta turística necesaria para el desarrollo de eventos.
Servicios demandados según la tipología de eventos.
La captación de eventos: organismos y empresas públicas y privadas intervinientes.
Patrocinadores y entidades colaboradoras.
Mercado actual y previsible evolución del sector. Impacto económico y social en los destinos.
Aplicaciones informáticas de información.
Proyecto: fases y metodología para su desarrollo.
Recursos humanos, técnicos y materiales para la organización de eventos.
Formalización de la documentación.
Cálculo de costes: presupuestos, valoración y margen de beneficios.
Coordinación entre clientes y organizador del evento.
Gestión de la documentación del evento.
Aplicaciones informáticas de gestión de eventos.
Coordinación y control durante el evento.
Personal. Funciones y ubicación.
Equipos técnicos, mobiliario y material diverso.
Documentación del evento: carpetas, credenciales y otros.
Aplicación de normas de protocolo en diversos tipos de actos.
Soportes publicitarios e informativos en eventos.
Acogida, atención durante el evento y despedida. Procedimiento.
Facturación a clientes. Pago a proveedores de servicios y personal contratado.
La calidad en los servicios de eventos.
Este módulo contiene la formación necesaria para gestionar viajes combinados y organizar eventos de diferente tipología.
Las funciones de la gestión de viajes combinados y organización de eventos incluyen aspectos como:
Caracterización de los viajes combinados.
Comercialización y distribución de viajes combinados.
Desarrollo y control de eventos.
Las áreas técnica y/o de productos de agencias mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas que elaboren y comercialicen viajes combinados.
Agencias y otros tipos de empresas especializados en eventos e incentivos.
La formación del módulo se relaciona con los objetivos generales a), b), c), d), e), f), h), g), j), k), l) y n) y permite alcanzar las competencias profesionales, personal y sociales a), b), c), d), e), f), i), j), k) y m).
Aplicar la metodología para planificar y elaborar viajes combinados de diferente tipología.
Trabajar la planificación y la organización de eventos mediante elaboración de proyectos, presupuestos y diseño de actos.
Aplicar conceptos de módulos como Marketing, Protocolo y relaciones públicas y Dirección de agencias de viajes.
Incidir en las actitudes de atención al cliente y en las de organización del trabajo y presentación de documentos.
Utilizar aplicaciones informáticas de información y de gestión específica de eventos y GDS.
Módulo Profesional: Venta de servicios turísticos.
Código: 0398
Relaciona distintos tipos de servicios en agencias de viajes analizando y caracterizando los elementos que los componen.
Se han identificado y caracterizado los distintos medios de transporte susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes.
Se han identificado los principales proveedores de transporte y los productos/servicios que ofertan.
Se han analizado las principales tarifas y las condiciones del servicio, así como los impuestos y tasas que se les aplican.
Se ha interpretado la normativa vigente aplicable al transporte de personas en diversos medios.
Se han identificado y caracterizado los servicios/productos que ofertan y las tarifas que se aplican en el alojamiento turístico.
Se ha interpretado la normativa básica de regulación de alojamientos turísticos.
Se ha caracterizado la venta de viajes combinados, así como los principales proveedores y productos del mercado.
Se han caracterizado otros servicios susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes, sus tarifas y condiciones.
Se han reconocido los principales sistemas globales de distribución.
Se ha analizado la venta de servicios turísticos a través de internet y la función de las agencias virtuales.
Aplica técnicas de venta identificando sus características, sus procedimientos y su secuenciación.
Se han reconocido distintas tipologías de clientes, así como sus distintas necesidades y motivaciones en la compra de servicios turísticos.
Se han identificado los principios básicos de las técnicas de venta en las agencias de viajes.
Se han reconocido los procesos en las distintas etapas de la venta de servicios/productos en las agencias de viajes.
Se ha descrito el proceso de la negociación y aplicado las técnicas apropiadas.
Se han reconocido los métodos para la venta telefónica.
Se ha valorado la aplicación de técnicas de ventas como instrumento de la gestión comercial de las agencias de viajes.
Realiza la venta de servicios caracterizando y aplicando los procedimientos asociados.
Se han identificado y caracterizado diversas fuentes de información utilizadas en la venta de servicios/productos en agencias de viajes.
Se ha obtenido información sobre servicios/productos, sus condiciones específicas, tarifas y sobre destinos.
Se ha asesorado al cliente sobre aspectos generales y específicos del producto/servicio o destino.
Se han caracterizado y aplicado los procesos de reserva y confirmación de servicios turísticos.
Se ha descrito el procedimiento en caso de no-confirmación y se han ofrecido otras alternativas.
Se ha seguido el protocolo establecido para la cumplimentación y archivo de la documentación.
Se ha identificado y aplicado la normativa vigente.
Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la gestión de reservas.
Se han identificado los parámetros de calidad del servicio de atención al cliente en las agencias de viajes.
Se han aplicado técnicas de comunicación y atención al cliente específicas para la venta de servicios en agencias de viajes.
Realiza operaciones de cierre y post-venta describiendo y aplicando los procedimientos estandarizados.
Se han caracterizado los diferentes tipos de documentos emitidos por las agencias para los prestatarios de los servicios.
Se ha gestionado y emitido la documentación relativa a la venta de los servicios/productos turísticos.
Se ha formalizado el procedimiento de facturación de los servicios y emisión de la documentación relacionada.
Se han caracterizado diversos sistemas y formas de cobro de servicios.
Se han reconocido las variables que influyen en la política de crédito, teniendo en cuenta los posibles riesgos.
Se ha identificado el procedimiento para la gestión de cancelaciones teniendo en cuenta la normativa vigente.
Se ha caracterizado la información/instrucciones previas al viaje o servicio.
Se han identificado los procesos relativos a la post-venta y a la fidelización de clientes.
Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la emisión de la documentación.
Tipología de servicios en las agencias de viajes.
Intermediación en la venta del transporte.
Tipología y caracterización.
Proveedores. Productos y servicios que ofertan.
Principales tarifas. Condiciones del transporte.
Normativa vigente del transporte.
Derechos y deberes de usuarios y transportistas.
Intermediación en la venta de alojamiento turístico.
Tipología. Productos y servicios que ofertan. Tarifas.
Intermediación en la venta de viajes combinados. Principales productos y proveedores.
Intermediación en la venta de otros servicios turísticos. Caracterización, tarifas y condiciones.
Sistemas globales de distribución.
Venta por Internet. Agencias virtuales.
Aplicación de técnicas de venta.
El cliente. Tipología. Necesidades y motivos de compra.
Técnicas de venta. Principios básicos. Etapas.
Generación de confianza en el cliente.
Indagación de necesidades y deseos del cliente.
Presentación del producto/servicio.
La negociación. Proceso y técnicas.
Valoración de la importancia de las técnicas de venta en la gestión comercial de las agencias de viajes.
Fuentes de información para la venta de los servicios en agencias de viajes. Tipología y uso.
Información y asesoramiento de servicios/productos y destinos.
Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas.
Procedimiento de reserva y confirmación.
No-confirmación. Alternativas.
Registro de datos. Soportes documentales. Procedimiento de uso y archivo.
Equipos informáticos, terminales y GDS.
La calidad en la venta de servicios en agencias viajes.
Documentos para prestación de servicios. Tipología.
Procedimiento de emisión:
Bonos, billetes, pasajes y títulos de transporte. Localizadores.
Documentos de venta. Tipología. Funciones.
Sistemas y formas de cobro de servicios. Políticas de crédito.
Cancelaciones. Procedimiento. Aplicación de la normativa.
Instrucciones previas al servicio/viaje.
Procesos de post-venta y valoración desde un punto de vista comercial y de fidelización.
Aplicaciones informáticas, terminales y GDS.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de venta de servicios y productos turísticos en agencias de viajes.
La función de la venta de servicios turísticos en agencias de viajes incluye aspectos como:
La información, asesoramiento y la atención al cliente.
La venta de servicios de transporte, alojamiento, viajes combinados y otros servicios turísticos.
El uso de las nuevas tecnologías: programas de gestión específicos de las agencias de viajes, sistemas globales de distribución, terminales y programas de proveedores de servicios de transporte y ofimática.
Los procesos de venta de servicios, información y atención al cliente en agencias de viajes minoristas y mayoristas-minoristas.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales del ciclo formativo b), d), f), g), h), j), k) y l) y las competencias del título d), f), g), i), j) y m).
Búsqueda y análisis de información relativa a los servicios y productos turísticos de los proveedores de servicios, así como aquella que sea de interés para el cliente ante la perspectiva de un viaje.
Análisis de las tarifas, condiciones y características de los proveedores de servicios turísticos.
Análisis de las técnicas de venta y post-venta.
Gestión de los procesos administrativos derivados de la reserva y venta de servicios turísticos.
La aplicación de las nuevas tecnologías y aplicaciones informáticas específicas de gestión de agencias de viajes, sistemas globales de distribución y aplicaciones de proveedores de servicios.
Módulo Profesional: Dirección de entidades de intermediación turística.
Caracteriza las entidades de intermediación de servicios turísticos identificando sus funciones, clasificaciones y la normativa aplicable.
Se ha identificado el concepto de entidades de intermediación de servicios y productos turísticos.
Se ha descrito la evolución experimentada por el sector desde el inicio de la actividad.
Se han clasificado las agencias de viajes según la normativa vigente y caracterizado las funciones que realizan.
Se han analizado los requisitos específicos para su funcionamiento.
Se han caracterizado otras tipologías de agencias de viajes atendiendo a su especialización y a los servicios que ofertan.
Se han identificado otras tipologías de entidades de intermediación según la especialización de sus servicios.
Se han caracterizado las funciones de los diferentes tipos de entidades de intermediación turística.
Se ha reconocido la normativa europea, nacional y autonómica aplicable a las entidades de intermediación turística.
Se han definido las actitudes del profesional de la intermediación turística.
Se han relacionado los organismos y asociaciones nacionales e internacionales que regulan la actividad de intermediación de servicios turísticos y sus funciones.
2.	Organiza entidades de intermediación turística analizando estructuras organizativas y los procesos de planificación empresarial.
Se ha definido el concepto de organización empresarial en el sector de la intermediación turística y los principios que deben regir en este tipo de organizaciones.
Se han descrito los sistemas y los tipos de organización empresarial propios de las empresas del sector.
Se han definido las estructuras organizativas propias de las empresas de intermediación turística.
Se han caracterizado las áreas y/o departamentos y las relaciones que existen entre ellos.
Se han diseñado diferentes organigramas atendiendo a diferentes tipologías y características de empresas de intermediación turística.
Se han descrito las funciones, responsabilidades y tareas a desempeñar en los distintos puestos de trabajo.
Se ha definido el concepto de planificación empresarial.
Se han establecido las etapas del proceso de planificación.
Se ha valorado la importancia de la planificación como herramienta de la gestión empresarial.
3.	Controla la rentabilidad de las entidades de intermediación turística caracterizando los procesos económicos y financieros.
Se ha descrito el concepto de gestión económica y financiera en entidades de intermediación turística.
Se ha interpretado el concepto de patrimonio e identificado sus elementos y las masas patrimoniales.
Se ha analizado el concepto de presupuesto y su función.
Se han clasificado y elaborado distintos tipos de presupuestos y la aplicación de medidas correctoras.
Se ha caracterizado la estructura financiera de las empresas de intermediación turística.
Se han definido y clasificado los costes de explotación de este tipo de empresas.
Se han aplicado los procedimientos para el cálculo e imputación de costes.
Se ha analizado la de rentabilidad de las empresas de intermediación turística.
Se han calculado e interpretado ratios, margen de beneficio y umbral de rentabilidad.
Se han utilizado aplicaciones informáticas de gestión.
4.	Realiza la gestión administrativa caracterizando los procesos de las empresas de intermediación.
Se han identificado y caracterizado los procesos administrativos en empresas de intermediación turística derivados de las relaciones con proveedores de servicios y con clientes.
Se ha formalizado la documentación relativa a la gestión administrativa de clientes y proveedores.
Se ha analizado la normativa fiscal y el régimen especial de las agencias de viajes.
Se ha reconocido el procedimiento para la gestión administrativa de las incidencias.
Se han identificado y caracterizado las operaciones habituales de caja y con entidades bancarias.
Se han identificado los procedimientos de aprovisionamiento, inventario y control de documentos internos y de proveedores de servicios.
Se han reconocido diversas estrategias comerciales y de distribución de entidades de intermediación turística.
Se han aplicado sistemas informáticos de gestión administrativa y comercial.
5.	Dirige los recursos humanos reconociendo y caracterizando métodos para la organización, selección y formación del personal.
Se han definido los sistemas de dirección de equipos de trabajo más apropiados en función del tipo de empresa de intermediación turística.
Se han diseñado turnos, horarios y planificado las vacaciones del personal dependiendo del tipo de empresa y aplicando la normativa vigente.
Se ha tenido en cuenta la necesidad de personal según diversas variables como mayor demanda, nuevos productos y otras.
Se han establecido los métodos más idóneos para la selección de personal en función del tipo de empresa y del puesto a desempeñar.
Se ha definido el concepto de manual de empresa y se ha analizado su contenido y función.
Se han caracterizado las diversas estrategias relacionadas con la motivación del personal.
Se ha tenido en cuenta la necesidad de la formación y desarrollo de carreras profesionales en el ámbito de las empresas de intermediación turística.
6.	Gestiona la calidad de los servicios de intermediación turística analizando, seleccionando y aplicando el sistema de calidad que mejor se adapta a la empresa.
Se ha identificado el concepto de calidad y sus objetivos en el subsector de las empresas de intermediación turística.
Se ha valorado la aplicación de diferentes sistemas de calidad
Se ha reconocido la aplicación de un sistema de calidad basado en las normas estandarizadas.
Se han determinado los sistemas previos a la implantación de un sistema de calidad: formación personal y equipo de calidad y de mejora en la organización de las empresas.
Se ha establecido el diseño y elaboración de los diferentes procesos de las áreas y/departamentos.
Se han definido y aplicado las herramientas de gestión de la calidad (autoevaluación, planificación de la mejora, sistemas de indicadores, sistemas de encuesta, sistemas de quejas y sugerencias).
Se ha aplicado el sistema de gestión de calidad.
Caracterización de entidades de intermediación turística.
Agencias de viajes. Concepto. Evolución histórica. Clasificación legal.
Requisitos específicos para su funcionamiento.
Agencias de viajes especializadas. Servicios que ofertan.
Otras figuras de intermediación y gestión de servicios y productos turísticos.
Normativa europea, nacional y autonómica aplicable a la actividad de intermediación de servicios turísticos.
Organismos y asociaciones nacionales e internacionales.
Organización de entidades de intermediación turística:
Empresas de intermediación turística. Principios.
Sistemas y tipos de organización.
Departamentalización o áreas. Relaciones interdepartamentales.
Diseño de organigramas. Puestos y funciones.
Planificación y planes empresariales. Estrategias y políticas.
Valoración de la importancia de la planificación en la gestión empresarial.
Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística:
Concepto de gestión económica y financiera en las empresas de intermediación turística.
El patrimonio. Concepto. Elementos y masas patrimoniales.
Análisis de balances y cuentas de resultados de las empresas de intermediación turística.
Análisis de la estructura de ingresos y gastos de las empresas de intermediación turística.
Presupuestos. Tipos. Elaboración de presupuestos. Control, desviaciones y medidas correctoras.
Financiación. Estructura financiera de la empresa. Fuentes de financiación.
Los costes. Tipos. Cálculo e imputación de costes derivados de la gestión de empresas de intermediación turística.
Análisis de la rentabilidad. Cálculo de ratios, margen de beneficio y umbral de rentabilidad.
Aplicaciones informáticas de gestión económico-financiera.
Realización de la gestión administrativa y comercial:
Procesos administrativos derivados de las relaciones con proveedores de servicios. Procedimientos. Documentos: liquidaciones, pago de facturas, BSP y otros.
I.V.A. Concepto. Tipos impositivos. Régimen especial de las agencias de viajes. Normativa.
Procesos administrativos derivados de las relaciones con clientes. Procedimiento. Documentos.
Control de cajas y bancos. Análisis de la información bancaria.
Gestión de impagos y devoluciones.
Gestión del almacén. Inventarios. Control de existencias de documentos internos y externos.
Gestión comercial y canales de distribución. Estrategias.
Aplicaciones informáticas de gestión administrativa y comercial.
Dirección de RR. HH. en las entidades de intermediación turística:
Dirección de equipos de trabajo: sistemas de dirección, tipos de mando y liderazgo.
Organización del personal: planificación de turnos, horarios, calendarios y otros.
Previsión de plantillas.
Selección de personal. Métodos.
Manual de empresa. Concepto, contenido y función.
La motivación. Concepto. Estrategias de incentivos a la producción.
La formación. Programas de formación. Carreras profesionales.
Calidad en los servicios de intermediación turística.
Concepto, evolución, elementos y principios rectores de la calidad en el sector turístico.
Objetivos generales en el subsector de las empresas de intermediación turística.
Implantación de un sistema de control de calidad de una consultora externa a la empresa.
Manejo de las herramientas de gestión de la calidad: Autoevaluación, planificación de la mejora, sistemas indicadores, sistema de encuesta, sistema de quejas y sugerencias.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de dirección en agencias de viajes y otras empresas de intermediación y de distribución turísticas.
La función de la dirección de agencias de viajes incluye aspectos como:
La organización y planificación empresarial.
El control de la calidad en los procesos.
Realizar las actividades de organización, planificación y control empresarial en unidades de producción de servicios de intermediación y distribución turísticas.
Analizar los estados contables y financieros de la empresa.
Evaluar costes, calcular presupuestos y márgenes de beneficios.
Controlar los procesos administrativos derivados de las relaciones con clientes, intermediarios y proveedores.
Aplicar métodos para la gestión comercial.
Seleccionar, dirigir, liderar y motivar los recursos humanos.
Aplicar sistemas de calidad en el ámbito de la empresa.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), h), i), j), k), l), m) y n) del ciclo formativo y las competencias h), i), j), k), l) y m) del título.
Análisis de los sistemas de organización, planificación y control de las empresas de intermediación de productos y servicios turísticos.
Aplicación de procedimientos de gestión económica, financiera y administrativa.
Aplicación de procedimientos de gestión comercial y de recursos humanos.
Operar aplicaciones de ofimática. Utilización de nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Aplicaciones de programas informáticos de organización y gestión para empresas de intermediación de productos y servicios turísticos.
Análisis de los métodos de implantación y control de la calidad.
1. Reconoce información profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicación en lengua estándar, interpretando con precisión el contenido del mensaje.
Se ha identificado la idea principal del mensaje.
Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiofónicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua estándar identificando el estado de ánimo y el tono del hablante.
Se ha extraído información de grabaciones en lengua estándar relacionadas con la vida social, profesional o académica.
Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del hablante.
Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua estándar y con un ritmo normal.
Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua estándar, incluso en un ambiente con ruido de fondo.
Se han extraído las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentación académica y profesional lingüísticamente complejas.
Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.
Se ha leído con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectiva.
Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando fácilmente el significado esencial.
Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, siempre que pueda volver a leer las secciones difíciles.
Se ha relacionado el texto con el ámbito del sector a que se refiere.
Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, artículos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y decide si es oportuno un análisis más profundo.
Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesario.
Se han interpretado mensajes técnicos recibidos a través de soportes telemáticos: e-mail, fax.
Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que estén dentro de su especialidad.
Se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensaje.
Se ha expresado con fluidez, precisión y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, académicos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relación entre las ideas.
Se ha comunicado espontáneamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias.
Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informales.
Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión.
Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuados.
Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.
Se ha argumentado con todo detalle, la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido.
Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.
Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando información y argumentos procedentes de varias fuentes.
Se ha organizado la información con corrección, precisión, coherencia y cohesión, solicitando y/o facilitando información de tipo general o detallada.
Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo.
Se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesional.
Se han aplicado las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentos.
Se han resumido artículos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repetición frecuente.
Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento a elaborar.
Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país.
Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
Se ha identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.
Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua extranjera.
Se han reconocido los marcadores lingüísticos de la procedencia regional.
Terminología específica del sector de de las agencias de viajes y la gestión de eventos.
Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.
Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
Terminología específica del sector dede las agencias de viajes y la gestión de eventos. “False friends”
Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.
Terminología específica del sector de de las agencias de viajes y la gestión de eventos. “False friends”
Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.
Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión:
Este módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
La tarea de las agencias de viajes y gestión de eventos incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en Inglés.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), h) e i) del ciclo formativo, y las competencias d), e), f), g), h) e i) del título.
La descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunicación utilizando el inglés.
La caracterización de los procesos incluidos en las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos en inglés.
Los procesos de calidad en la empresa, su evaluación y la identificación y formalización de documentos asociados a las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos en inglés.
La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en inglés.
Se ha situado el mensaje en su contexto profesional.
Se ha captado la idea principal del mensaje.
Se ha identificado la información específica contenida en el mismo.
Se ha identificado la actitud e intención del interlocutor.
Se han extraído las ideas principales de un mensaje emitido por un medio de comunicación.
Se ha identificado el hilo argumental de una situación comunicativa visionada.
Se han determinado los roles que aparecen en una secuencia visionada.
a)	Se ha leído de forma comprensiva textos específicos de su ámbito profesional.
b)	Se ha identificado con precisión la terminología utilizada.
c)	Se ha extraído la información más relevante de un texto relativo a su profesión.
d)	Se han realizado traducciones directas e inversas de textos específicos sencillos, utilizando materiales de consulta y diccionarios técnicos.
e)	Se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e-mail, fax.
f)	Se ha relacionado el texto con el ámbito del sector a que se refiere.
g)	Se han leído con cierto grado de independencia distintos tipos de textos, adaptando el estilo y la velocidad de lectura aunque pueda presentar alguna dificultad con modismos poco frecuentes.
Se ha comunicado utilizando fórmulas sencillas, nexos de unión y estrategias de interacción.
Se han manifestado preferencias laborales en su sector profesional.
Se ha descrito con relativa fluidez su entorno profesional más próximo.
Se han secuenciado las actividades propias de un proceso productivo de su sector profesional.
Se han realizado, de manera clara, presentaciones breves y preparadas sobre un tema dentro de su especialidad.
Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones adaptadas a su nivel.
Se ha respondido a preguntas breves complementarias relativas a su profesión.
Se ha intercambiado, con cierta fluidez, información específica utilizando frases de estructura sencilla.
Se ha cumplimentado información básica requerida en distintos tipos de documentos.
Se ha elaborado una solicitud de empleo a partir de una oferta de trabajo dada.
Se ha redactado un breve currículo.
Se ha cumplimentado un texto dado con apoyos visuales y claves lingüísticas aportadas.
Se ha elaborado un pequeño informe con un propósito comunicativo específico.
Se ha redactado una carta comercial a partir de instrucciones detalladas y modelos dados.
Se han realizado resúmenes breves de textos sencillos, relacionados con su entorno profesional.
Se han identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.
Las Administraciones Educativas desarrollarán los contenidos de este módulo profesional en función de la segunda lengua extranjera seleccionada.
La tarea de las agencias de viajes y la gestión de eventos incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en una segunda lengua extranjera.
La descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunicación utilizando una segunda lengua extranjera.
El desarrollo de los procesos incluidos en las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos en una segunda lengua extranjera.
La formalización de documentos asociados a las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos en una segunda lengua extranjera.
La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en una segunda lengua extranjera.
Módulo Profesional: Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos.
Se han clasificado las empresas del sector por sus características organizativas y el tipo de producto o servicio que ofrecer.
b)	Se ha realizado el estudio de viabilidad técnica del mismo.
c)	Se han identificado las fases o partes que componen el proyecto y su contenido.
e)	Se han previsto los recursos materiales y personales necesarios para realizarlo.
f)	Se ha realizado el presupuesto económico correspondiente.
g)	Se han identificado las necesidades de financiación para la puesta en marcha del mismo.
a)	Se han secuenciado las actividades ordenándolas en función de las necesidades de implementación.
b)	Se han determinado los recursos y la logística necesaria para cada actividad.
c)	Se han identificado las necesidades de permisos y autorizaciones para llevar a cabo las actividades.
d)	Se han determinado los procedimientos de actuación o ejecución de las actividades.
e)	Se han identificado los riesgos inherentes a la implementación definiendo el plan de prevención de riesgos y los medios y equipos necesarios.
f)	Se han planificado la asignación de recursos materiales y humanos y los tiempos de ejecución.
g)	Se ha hecho la valoración económica que da respuesta a las condiciones de la implementación.
h)	Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para la ejecución.
a)	Se ha definido el procedimiento de evaluación de las actividades o intervenciones.
b)	Se han definido los indicadores de calidad para realizar la evaluación.
c)	Se ha definido el procedimiento para la evaluación de las incidencias que puedan presentarse durante la realización de las actividades, su posible solución y registro.
d)	Se ha definido el procedimiento para gestionar los posibles cambios en los recursos y en las actividades, incluyendo el sistema de registro de los mismos.
e)	Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para la evaluación de las actividades y del proyecto.
f)	Se ha establecido el procedimiento para la participación en la evaluación de los usuarios o clientes y se han elaborado los documentos específicos.
g)	Se ha establecido un sistema para garantizar el cumplimiento del pliego de condiciones del proyecto, cuando este existe.
Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos, abarcando de manera integrada aspectos de otras funciones como son la gestión de recursos turísticos, la gestión de los recursos propios de los eventos, marketing, comercialización y reservas, promoción del sector, seguridad del medioambiente, prevención de riesgos y seguridad laboral.
Código: 0401
Se han identificado los itinerarios formativos-profesionales relacionados con el perfil profesional del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de inserción laboral para el Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de eventos.
Se han determinado las técnicas utilizadas en el proceso de búsqueda de empleo.
2.	Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia para la consecución de los objetivos de la organización.
Se han valorado las ventajas de trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacionadas con el perfil del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
3.	Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales reconociéndolas en los diferentes contratos de trabajo.
Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo aplicable a un sector profesional relacionado con el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
4.	Determina la acción protectora del sistema de la Seguridad Social ante las distintas contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestaciones.
Se han clasificado las prestaciones del sistema de Seguridad Social identificando los requisitos.
Se han determinado las posibles situaciones legales de desempleo.
Se han identificado las situaciones de riesgo más habituales en los entornos de trabajo del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
Se han determinado las condiciones de trabajo con significación para la prevención en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
Se han clasificado y descrito los tipos de daños profesionales, con especial referencia a accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el perfil profesional del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
6.	Participa en la elaboración de un plan de prevención de riesgos en una pequeña empresa identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.
Se ha valorado la importancia de la existencia de un plan preventivo en la empresa, que incluya la secuenciación de actuaciones que se deben realizar en caso de emergencia.
Se ha definido el contenido del plan de prevención en un centro de trabajo relacionado con el sector profesional del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
Se ha proyectado un plan de emergencia y evacuación de una empresa del sector.
7.	Aplica las medidas de prevención y protección, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
Se han definido las técnicas de prevención y de protección individual y colectiva que deben aplicarse para evitar los daños en su origen y minimizar sus consecuencias en caso de que sean inevitables.
Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
Identificación de itinerarios formativos relacionados con el Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
Definición y análisis del sector profesional del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
Equipos en el sector de las agencias de viajes y gestión de eventos según las funciones que desempeñan.
Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de eventos.
Riesgos específicos en el sector de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para que el alumno pueda insertarse laboralmente y desarrollar su carrera profesional en el sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales m) y n) del ciclo formativo y las competencias k), y l) del título.
El manejo de las fuentes de información sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente al sector de la información turística.
La preparación y realización de currículos (CV) y entrevistas de trabajo.
El análisis de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que le permita la evaluación de los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en el sector productivo, y colaborar en la definición de un plan de prevención para la empresa, así como las medidas necesarias para su implementación.
Se ha analizado la capacidad de iniciativa en el trabajo de una persona empleada en el sector de las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Se ha analizado el desarrollo de la actividad emprendedora de un empresario que se inicie en el sector de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Se ha definido una determinada idea de negocio del ámbito de las agencias de viajes y gestión de eventos, que servirá de punto de partida para la elaboración de un plan de empresa.
Se ha analizado la influencia en la actividad empresarial de las relaciones con los clientes, con los proveedores y con la competencia, como principales integrantes del entorno específico.
Se han identificado los elementos del entorno de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Se ha elaborado el balance social de una empresa de agencia de viajes y gestión de eventos y se han descrito los principales costes sociales en que incurren estas empresas, así como los beneficios sociales que producen.
Se han identificado, en empresas de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos, prácticas que incorporan valores éticos y sociales.
Se ha llevado a cabo un estudio de viabilidad económica y financiera de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Se han analizado los trámites exigidos por la legislación vigente para la constitución de una empresa.
Se ha realizado una búsqueda exhaustiva de las diferentes ayudas para la creación de empresas relacionadas con las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos en la localidad de referencia.
Se han identificado las vías de asesoramiento y gestión administrativa externas existentes a la hora de poner en marcha una pyme.
Se han definido las obligaciones fiscales de una empresa de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Se ha cumplimentado la documentación básica de carácter comercial y contable (facturas, albaranes, notas de pedido, letras de cambio, cheques y otros) para una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos, y se han descrito los circuitos que dicha documentación recorre en la empresa.
Se han identificado los principales instrumentos de financiación bancaria.
Innovación y desarrollo económico. Principales características de la innovación en las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos. (materiales, tecnología, organización de la producción, entre otros).
La actuación de los emprendedores como empleados de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
La actuación de los emprendedores como empresarios en el sector de las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Plan de empresa: la idea de negocio en el ámbito de las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Análisis del entorno general de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Análisis del entorno específico de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Relaciones de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos con su entorno.
Relaciones de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos con el conjunto de la sociedad.
Viabilidad económica y viabilidad financiera de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
Gestión administrativa de una empresa de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales m) y n) del ciclo formativo y las competencias k), l) y m) del título.
El manejo de las fuentes de información sobre el sector de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos, incluyendo el análisis de los procesos de innovación sectorial en marcha.
La realización de casos y dinámicas de grupo que permitan comprender y valorar las actitudes de los emprendedores y ajustar la necesidad de los mismos al sector de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos relacionados con los procesos de éste.
La realización de un proyecto de plan de empresa relacionada con las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos y que incluya todas las facetas de puesta en marcha de un negocio, así como justificación de su responsabilidad social.
Código: 0403
La disponibilidad personal y temporal necesaria en el puesto de trabajo.
c)	Se han aplicado los equipos de protección individual según los riesgos de la actividad profesional y las normas de la empresa.
f)	Se ha responsabilizado del trabajo asignado interpretando y cumpliendo las instrucciones recibidas.
h)	Se ha coordinado con el resto del equipo comunicando las incidencias relevantes que se presenten.
3. Ejecuta las diferentes actividades del departamento de creación de viajes combinados utilizando medios, equipos e instrumentos de control así como técnicas y procedimientos, de acuerdo con instrucciones y normas establecidas y situación de los clientes.
a)	Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentación asociada a cada uno de los procesos de diseño y cotización de viajes combinados.
b)	Se han aplicado técnicas de investigación de mercado previas al diseño de viajes combinados.
c)	Se han reconocido las condiciones y acuerdos de la negociación con proveedores en base a diferentes criterios.
d)	Se han cotizado los servicios y valorado los costes, descuentos, comisiones, margen de beneficio, umbral de rentabilidad, impuestos y precio de venta de los viajes combinados.
e)	Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.
f)	Se han reconocido los procesos de reserva, operativa y coordinación con los proveedores de los viajes combinados.
g)	Se ha cumplimentado la documentación asociada.
h)	Se han operado aplicaciones informáticas específicas.
4. Realiza la gestión de eventos utilizando medios, equipos e instrumentos de control y aplicando técnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y normas establecidas.
a)	Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentación asociada a cada uno de los procesos de gestión de eventos ofertados por la agencia.
b)	Se han tramitado las solicitudes de demandas de futuros eventos y su seguimiento.
c)	Se ha elaborado el presupuesto global y su desglose del evento a contratar.
d)	Se ha participado en la supervisión y control del desarrollo del evento contratado.
e)	Se ha realizado las operaciones post venta y seguimiento de satisfacción del cliente.
f)	Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.
g)	Se han operado las aplicaciones informáticas específicas.
Aula de agencias/información turística.
Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos
0171. Estructura del mercado
0383. Destinos turísticos.
0384. Recursos turísticos.
0397. Gestión de productos turísticos.
0398. Venta de servicios turísticos.
0399. Dirección de entidades de intermediación turística.
0400. Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos.
0401. Formación y orientación laboral.
0402. Empresa e iniciativa emprendedora.
Convalidaciones entre módulos profesionales establecidos en el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, al amparo de la Ley Orgánica 1/1990 y los establecidos en el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos al amparo de la Ley Orgánica 2/2006
Módulos profesionales del Ciclo Formativo (LOGSE 1/1990): Agencias de viajes
Módulos profesionales del Ciclo Formativo (LOE 2/2006): Agencias de Viajes y Gestión de Eventos
Gestión económico-administrativa en agencias de viajes.
Organización y control en agencias de viajes.
0403. Formación en centros de trabajo
0179. Inglés. (*)
0180. Segunda lengua extranjera. (*)
UC0267_2: Desarrollar la gestión económico- administrativa de agencias de viajes.
UC1072_3: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación
0173. Marketing turístico
UC1074_3: Gestionar información turística
Fecha de disposición: 24/07/2009
Fecha de entrada en vigor: 06/09/2009
SE DICTA DE CONFORMIDAD, estableciendo el currículo del ciclo formativo Grado Superior: Orden EDU/393/2010, de 20 de enero (Ref. BOE-A-2010-3029).
Real Decreto 144/1994, de 4 de febrero (Ref. BOE-A-1994-6009).
Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre (Ref. BOE-A-1994-3978).

References: Real Decreto 
 real decreto 
 real decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 

Real Decreto 

Real Decreto