Source: http://www.educacionenred.pe/noticia/normas-legales-el-peruano/?portada=4737
Timestamp: 2016-02-06 23:10:25+00:00

Document:
D. S. N� 011-2011-PCM - Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor | Normas Legales - El Peruano - www.elperuano.pe | EDUCACIONENRED.PE
NORMAS LEGALES - Diario Oficial El Peruano	� 19/2/2011 � elperuano.pe � 3 comentarios D. S. N� 011-2011-PCM - Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
D. S. N� 011-2011-PCM - Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
DECRETO SUPREMO N� 011-2011-PCM
Que, el artículo 150� de la Ley N� 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, dispone que los establecimientos comerciales deben contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual y que el Reglamento establece las condiciones, los supuestos y las demás especificaciones para el cumplimiento de la obligación señalada en el mencionado artículo;
Que, la Tercera Disposición Complementaria Final de la Ley N� 29571 establece que, en el plazo de ciento ochenta (180) días calendario contados a partir de la entrada en vigencia de dicha Ley, el Poder Ejecutivo expide, entre otras, las disposiciones reglamentarias de lo dispuesto en el artículo 150� sobre el libro de reclamaciones;
Que, mediante la Resolución Ministerial N� 328-2010-PCM se constituye el Grupo de Trabajo Multisectorial que se encargará de elaborar el anteproyecto de "Reglamento del Código de Protección y Defensa del Consumidor", adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros;
Que, a consecuencia de lo anterior, dicho Grupo de Trabajo Multisectorial ha presentado mediante Oficio N� 03-2011/CPC/INDECOPI, un proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor;
De conformidad con el numeral 8) del artículo 118� de la Constitución Política del Perú; y la Tercera Disposición Complementaria Final de la Ley N� 29571;
Apruébese el Reglamento del Libro de Reclamaciones a que hace referencia el artículo 150� de la Ley N� 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual consta de quince (15) artículos y dos (2) anexos, y forma parte integrante del presente Decreto Supremo.
Artículo 1�.- �mbito de aplicación
Artículo 2�.- Proveedores que desarrollen actividades económicas supervisadas o reguladas
La identificación a la que se hace alusión en el presente punto se encuentra constituida por el número de Registro �nico de Contribuyentes (RUC) que posea el proveedor, de acuerdo a lo establecido en el Decreto Legislativo N� 943, Ley del Registro �nico de Contribuyentes; o en la norma que lo modifique o sustituya.
Artículo 4�.- Características del Libro de Reclamaciones
Artículo 5�.- Características de la Hoja de Reclamación
Artículo 6�.- Responsabilidad del proveedor
El reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento ante la culminación del plazo inicial, de conformidad con lo establecido en el artículo 24 de la Ley N� 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o sustituya.
Artículo 7�.- Proveedores con varios establecimientos comerciales abiertos al público
Artículo 8�.- Código de Identificación
Artículo 9�.- Exhibición del Aviso del Libro de Reclamaciones
Artículo 10�.- Implementación del Libro de Reclamaciones
Artículo 11�.- Remisión de información al INDECOPI
11.1. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (en adelante INDECOPI) podrá solicitar en cualquier momento las copias de las Hojas de Reclamaciones detalladas en el Artículo 4� y 5� del presente Reglamento. El proveedor deberá remitir la información solicitada en el plazo establecido en el requerimiento efectuado por la autoridad administrativa, el cual no puede ser menor a tres (3) días hábiles, bajo apercibimiento de ser sancionado conforme a lo previsto en la Ley N� 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o de la norma que la modifique o sustituya.
11.2. En los casos en que, en ejercicio de su facultad fiscalizadora, el INDECOPI requiera las copias de las Hojas de Reclamaciones detalladas en el Artículo 4� y 5� del presente Reglamento al momento de efectuar una verificación, la documentación deberá ser entregada en ese momento sin dilación.
Artículo 12�.- Conservación de las Hojas de Reclamaciones por parte de los proveedores
Artículo 13�.- Limitación para solución de controversias
Artículo 14�.- Responsabilidad administrativa
El proveedor tendrá responsabilidad administrativa por cualquier comportamiento que transgreda las disposiciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor o en el presente Reglamento, conforme a lo establecido en los Artículos 104� y 108� de la Ley N� 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o de la norma que la modifique o sustituya.
Artículo 15�.- Autoridad competente y Sanciones
El INDECOPI es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor o en el presente Reglamento, así como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en el Capítulo III del Título V de la Ley N� 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o de la norma que la modifique o sustituya.
LEY N� 30411 - Ley que modifica la Ley 26859 Ley Orgánica de Elecciones respecto de los datos contenidos en el Padrón Electoral - www.congreso.gob.pe
Comentario: koral
que si el libro es un reglamento oficial tenerlo o si es cualquier cosa magnetica gracias por nada.
IP: 190.237.216.128 | 18:51 | 9-05-2011
ESTE ES UN PASO SIMPLE Y GLOBAL QUE LLEVA A LA FORMALIZACION, CONTROL o FISCALIZACION ECONOMICA (PORQUE EL PUBLICO HARA LAS VECES DE FISCALIZADOR, EL ESTADO AHORRARA EN ESE ASPECTO), MAS BIEN DEBERIAN PENSAR EN SIMPLIFICAR LA MARA�A TRIBUTARIA, QUE ES EL NIDO DE LOS MEGA ROBOS.
IP: 190.43.252.107 | 15:26 | 4-05-2011
Armando Cevasco
ESTO ES IMPORTANTE Y OBLIGATORIO RIGE DESD E EL 07 DE MAYO DE ESTE A�O
IP: 190.41.183.31 | 12:02 | 29-04-2011

References: artículo 150
 artículo 150
 Resolución 
 artículo 118
 artículo 150

Artículo 1

Artículo 2

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6
 artículo 24

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 11
 Artículo 4
 Artículo 4

Artículo 12

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 15