Source: http://es.eurail.com/terms-conditions/booking-conditions
Timestamp: 2017-04-28 20:03:10+00:00

Document:
Condiciones de Reserva de Eurail | Eurail.com
A continuación encontrará nuestras Condiciones de Reserva. Tenga en cuenta que estas Condiciones Generales rigen únicamente la compra de un Pase o el procedimiento de Reservas a través del Sitio web. Lea detenidamente las condiciones a continuación y guárdelas para consultarlas en cualquier momento.
Para ver las Condiciones de uso del Eurail Pass y la Política de servicio de Eurail.com elija uno de estos enlaces:
Condiciones de Uso del Eurail PassPolítica de servicio de Eurail.com
Los términos en mayúscula de estas Condiciones de Reserva tienen los significados que se les ha asignado en este artículo, tanto en singular como en plural.
1.1 Eurail.com: parte de Eurail.com B.V., registrado en la Cámara de Comercio bajo el número 30206952, con oficina registrada en Leidseveer 10 en Utrecht, Países Bajos. A través de este Sitio web, www.eurail.com, los Clientes pueden comprar Pases de Tren y productos relacionados.
1.2 Eurail Group G.I.E: la organización coordinadora de Compañías Ferroviarias que emiten los Pases de Tren de manera conjunta. Con oficina registrada en Utrecht, Países Bajos, y registrada en la Cámara de Comercio bajo el número 30172825.
1.5 Pase (de Tren): los boletos para la red ferroviaria europea que se pueden comprar en diversas variantes y bajo diferentes condiciones. También llamados Pases Interrail/Eurail, según el mercado.
1.6 Reserva: la posibilidad de reservar, para un viaje futuro en tren, un asiento o espacio para dormir. El comprobante físico de la reserva se denomina Boleto de Reserva.
1.7 Compañías Ferroviarias: partes cuyos servicios puede usar un Cliente, a saber: transporte en tren y cualquier otro servicio prestado por estas partes, como transporte en barco, tranvía, autobús, etc. En estas Condiciones de Reserva, a las Compañías Ferroviarias se las denomina miembros del Eurail Group G.I.E.
1.8 Condiciones de Reserva: estas condiciones, también denominadas Condiciones Generales.
1.9 Vouchers: Códigos que el Cliente puede usar para recibir un descuento en la compra de Pases.
1.10 Sitio web: el sitio web de Eurail.com, al que se puede ingresar a través de www.eurail.com y sus subdominios.
2.1 Eurail.com ha sido designado por el Eurail Group G.I.E. como organización de ventas general para Pases de Tren y puede actuar como intermediario para la venta de Pases de Tren a Clientes que deseen viajar en las Compañías Ferroviarias Europeas. Por lo tanto, Eurail.com actúa como intermediario en el suministro de Pases y Reservas. Eurail.com no es una de las partes del acuerdo (de transporte) entre el Cliente y el Eurail Group G.I.E. y sus Compañía Ferroviarias afiliadas. 2.2 El Acuerdo se cierra al momento en el que el Cliente acepta la oferta de Eurail.com en forma electrónica y cumple con las condiciones relacionadas dispuestas por Eurail.com. Una oferta se considera vinculante pero se puede modificar en cualquier momento siempre que sea antes de la aceptación por parte del Cliente, a menos que se trate de un error evidente.
2.3 Eurail.com acusará recibo de la aceptación antes mencionada, por email. En caso de que no lo haga, el Acuerdo podrá disolverse en cualquier momento.
2.6 Las quejas relacionadas con el servicio, el Sitio web y la ejecución de pedidos a través del Sitio web se pueden enviar a complaints@eurail.com. El departamento de quejas se encarga de todas las comunicaciones y/o solicitudes de reembolsos en nombre de la gerencia de Eurail.com. El departamento de quejas está disponible los días hábiles y hace todo lo posible por responder al Cliente en un plazo de dos días hábiles.
2.7 Las quejas relacionadas con el Pase, la Reserva o el viaje en tren, como por ejemplo el funcionamiento del Pase, la calidad de los trenes, el personal ferroviario (incluso la confiscación de Pases), huelgas o el hecho de que ciertos trenes solamente tengan una cantidad limitada de asientos o exijan una Reserva, deben dirigirse a la Compañía Ferroviaria correspondiente. Si lo prefiere, el Cliente también puede comunicarse con Eurail.com en complaints@eurail.com si tiene alguna queja relacionada con el funcionamiento del Pase, etc. Cuando corresponda, Eurail.com reenviará la queja a Eurail Group G.I.E.
2.9 Si alguna parte de estas Condiciones de Reserva pudiera llegar a considerarse no válida, esto no afectará la validez de las demás Condiciones. Eurail.com entonces adoptará una nueva cláusula o cláusulas de reemplazo que refleje/n la intención de la cláusula(s) original(es) en la medida de lo jurídicamente posible. 2.10 En caso de que ocurriera una disputa sobre las Condiciones Generales y las traducciones de las mismas, el texto en inglés prevalecerá sobre las traducciones, siempre que la versión en inglés se haya provisto al Cliente y este la haya comprendido.
3.1 Los precios que se muestran en el Sitio web incluyen impuestos (locales) y no incluyen ningún costo de despacho y envío. Los costos de despacho y envío se calculan según el país donde se encuentre el Cliente y dependen del nivel de servicio de envío elegido.
4.1 El Cliente puede comprar un Pase de Tren si no es ciudadano de Europa:
Los ciudadanos de estos países no pueden comprar un Pase de Tren Eurail:
Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Islas Feroe, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de Macedonia, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia y Kosovo, Suecia, Suiza, Turquía o Ucrania. 4.2 El personal ferroviario siempre tiene derecho a solicitar al Cliente que presente un documento de identidad. La ciudadanía se puede demostrar con un pasaporte o documento de identidad válidos. A los fines de este artículo, un documento de identidad se define como cualquier documento de identidad que el Cliente pueda usar para viajar.
4.3 El lugar/país de residencia se puede demostrar mediante documentos de residencia oficiales emitidos por el gobierno. Debe tratarse de un documento que demuestre claramente que el Cliente está registrado en el país donde vive. Los documentos varían según el país. 4.4 Las personas que no pertenezcan a ninguno de los grupos definidos en el artículo 4.1 no pueden comprar un Pase de Tren Eurail, sino que deben comprar un Pase de Tren a través de www.interrail.eu, el sitio web de Eurail.com donde pueden comprar Pases de Tren los europeos. Artículo 5: Pases según las Condiciones de Viaje 5.1 Los Pases para Jóvenes son sólo para viajeros menores de 28 años de edad el primer día de validez del Pase.
5.3 Los Pases Premium tienen un sistema que incluye Reservas. Sin embargo, solamente se puede hacer una Reserva por persona por ruta y no incluyen Reservas para trenes nocturnos. Estas últimas se pueden comprar por separado.
5.4 Cada Pase tiene sus propias condiciones (edad, uso, cantidad de países, duración, etc.). Todas estas condiciones son parte de la oferta y se indican claramente en el Sitio web antes de cerrar cualquier Acuerdo.
5.5 Todas las reservas se aceptan y todos los Pases se emiten sujeto a la condición expresa de que Eurail.com no es responsable por ninguna pérdida (pérdida resultante ni de ningún otro tipo); ningún daño (lo que incluye, entre otros, pérdida de o daño a prendas, equipaje o propiedad de los pasajeros); fallecimiento, lesión, demora, inconveniente o molestia a causa de, que surja de o en relación con cualquier defecto de un tren, vehículo u otro medio de transporte terrestre o marítimo que se use, alquile o en el que se viaje; ni por negligencia, conducta dolosa, huelgas u otros actos, omisiones o negligencia por parte de ninguna compañía ferroviaria u otro proveedor de bienes y servicios. A fin de cuentas, Eurail.com no es una de las partes del Acuerdo entre la Compañía Ferroviaria y el Cliente, y el Cliente debe comprender que Eurail.com actúa simplemente como un intermediario. En la sección sobre responsabilidad, lo anterior se resume como "daño indirecto".
5.6 Viajar con un Pase está sujeto a las condiciones, tarifas y regulaciones emitidas por la compañía ferroviaria, de transporte, de autobuses europea correspondiente u otras compañías, empresas o individuos (Compañías Ferroviarias). Estas condiciones además pueden estipular que es obligatorio hacer una Reserva para ciertos trenes en algunos países.
Artículo 6: Entrega y procesamiento de pedidos de Pases
6.1 Los tiempos de entrega publicados en el Sitio web son indicativos. Eurail.com hace todo lo posible por entregar el paquete a tiempo, pero no puede garantizar que los Pases se entreguen a tiempo. Eurail no se hace responsable por demoras y las consecuencias de las mismas si el tiempo de entrega es indicativo. Si el tiempo de entrega indicado es una fecha límite estricta, por ejemplo en el caso de las llamadas opciones de entrega Premium, lo anterior no se aplica y Eurail.com está entonces obligado a entregar el paquete dentro del período indicado, siempre y cuando el Cliente haya proporcionado la información correcta y pueda recibir el pedido. Montos que se cobran por el envío se muestran en el Sitio web antes de cerrar cualquier Acuerdo. El Sitio web ofrece una calculadora de costos de envíos con este fin.
6.2 Los Pases de Tren Eurail solamente pueden ser comprados por ciudadanos no europeos, tal como se indica en el artículo 4.
6.3 Se solicita al Cliente que al recibir el paquete verifique inmediatamente si contiene todos los productos (Pases) pedidos. Si el paquete no está completo, el Cliente deberá preferiblemente comunicarse con nuestro equipo posventa dentro de las 48 horas en customerservice@eurail.com. 6.4 Si el paquete no se entrega a tiempo, el Cliente deberá comunicarse con el equipo posventa. Eurail.com trabajará con el Cliente para intentar ofrecer una solución.
6.5 Si un Pase no se entrega a tiempo, el Cliente siempre puede cambiar el Pase por un Pase nuevo a través del Sitio web, o comprar un Pase nuevo en una de las estaciones de trenes principales de Europa. La política de reembolso se aplica en todos los casos. Consulte el artículo 7.
6.6 Si el método de envío elegido tiene la opción de seguimiento del pedido online, el Cliente recibirá la información de seguimiento en el email de confirmación de envío. El Cliente deberá consultar el envío y estado periódicamente.
6.8 Eurail.com nunca es responsable de pérdidas, entrega tardía ni cualquier otro tipo de daño si es atribuible al accionar del Cliente. Este es el caso si no acusa recibo del paquete o si, por ejemplo, proporcionó información incorrecta al momento de procesar el pedido. Artículo 7: Reembolsos y cambio de Pases
7.5 Un reembolso se hace en base únicamente al precio del Pase; los costos de envío pagos y la Cobertura por Pérdida y Robo (protección para el pase) no están cubiertos por el reembolso, salvo en el caso que se describe en el artículo 7.4.
7.6 En el caso de un cambio por otro Pase o en caso de un pedido duplicado, se reembolsará el 100% del monto por Pase, menos cargos administrativos por un valor de 15 €, o un equivalente de 15 € en la moneda local que corresponda en lugar del reembolso normal del 85%. 7.7 Una vez realizado el pago, un pedido no se puede revisar, modificar ni cambiar. Los pedidos se procesan inmediatamente en orden para garantizar que se envíen lo antes posible. Si el Cliente quiere hacer algún cambio en su pedido, el Cliente debe cambiar el Pase.
7.11 Si el Pase es devuelto después del primer día de validez, no obstante lo dispuesto en el artículo 7.2, solamente se otorgará un reembolso bajo las siguientes condiciones: • el personal ferroviario indicó que el pase "NO SE USÓ" antes del primer día de validez colocando dos líneas cruzadas en diagonal en el anverso del Pase, con las palabras "No Se Usó" (o la misma frase en otro idioma) con una firma y un sello con fecha de la oficina, y la solicitud se presenta dentro de un plazo de 1 mes a partir del último día de validez del Pase. Después de este período, no se aceptará ninguna solicitud.
• el Pase de Tren fue preactivado a través del servicio online, pero un funcionario ferroviario europeo indica que el Pase de Tren "NO SE USÓ" antes del primer día de validez tal como se menciona en el punto 1. 7.12 En ciertos casos es posible que se pida al Cliente que proporcione información personal para evaluar la posibilidad de aprobar un reembolso.
7.13 Si el Cliente quiere presentar un reclamo por la cobertura del robo o pérdida del Pase, se solicitará al Cliente que adjunte los boletos de avión hacia y desde Europa, los Pases/boletos de reemplazo, una denuncia policial e información personal. Tenga en cuenta que estos documentos no se pueden devolver al Cliente. 7.14 Los Pases nunca son renovables. Todos los períodos de validez disponibles están publicados en el Sitio web. Si el Cliente quiere cambiarlo, el Cliente deberá cambiar el Pase por uno nuevo.
7.15 Los costos de cobertura por pérdida y robo del Pase no son reembolsables. Después del pago del Pase, no es posible cancelar la Cobertura por Pérdida y Robo del Pase (protección para el pase). 7.16 No es posible emitir un duplicado del Pase ni un Pase de reemplazo. Si el Cliente pierde el Pase o se lo roban y el Cliente ha comprado la Cobertura por Pérdida y Robo (protección para el pase), entonces se aplican las condiciones generales de la cobertura por pérdida y robo.
8.1 También se pueden realizar reservas para determinados trenes de Europa a través de este Sitio web.
8.2 El Servicio de Reservas está disponible para todos los que hayan comprado un Pase a través del Sitio web.
8.3 Una Reserva es un boleto impreso (Boleto de Reserva) para un determinado servicio de transporte, que le permite acceder a un asiento o a un espacio para dormir. También puede ser el llamado boleto digital, es decir, un boleto electrónico para una Reserva. 8.4 Las Reservas se realizan según la información que el Cliente proporciona a Eurail.com. El Cliente es responsable de que la información sea completa y precisa.
8.5 Las Reservas solo pueden ser utilizadas para el servicio, en la fecha y a la hora especificadas en el boleto.
8.7 Eurail.com le permite realizar una Reserva en una gran cantidad de Compañías ferroviarias, pero es posible que no estén disponibles todas las opciones de las Compañías ferroviarias. Cuando sea posible, Eurail.com lo ayudará a encontrar la forma de realizar una Reserva mediante un método alternativo.
8.9 Eurail.com sugiere al Cliente que verifique el pedido en cuanto lo reciba. Si el pedido no está completo o si la información de los Boletos de Reserva no es correcta, el Cliente deberá comunicarse con customerservice@eurail.com en un plazo de 48 horas. Si no recibe los boletos de reserva después de la confirmación, el cliente también deberá comunicarse a customerservice@eurail.com dentro de las 48 horas.
8.11 Los tiempos de entrega publicados en el Sitio web son indicativos. Eurail.com hace todo lo posible por entregar el paquete a tiempo, pero no puede garantizar que los Pases se entreguen a tiempo. Eurail no se hace responsable por demoras y las consecuencias de las mismas si el tiempo de entrega es indicativo. Si la hora de entrega indicada es una fecha límite estricta, lo anterior no se aplica y Eurail.com está obligado a entregar el paquete dentro del período indicado, siempre y cuando el Cliente haya proporcionado la información correcta y pueda recibir el pedido. Si el Cliente no ha recibido los boletos en la fecha estimada de entrega, deberá comunicarse con el equipo de ayuda de Eurail.com en reservations@eurail.com. 8.12 El Cliente recibirá la información de seguimiento en el email de confirmación del envío. Es responsabilidad del Cliente verificar la información de seguimiento periódicamente para saber si hay problemas con el envío, y actuar en consecuencia.
8.13 Las Reservas (boletos) solo pueden enviarse a una dirección física o, si se trata de un boleto electrónico, a una dirección de email.
Artículo 9: Política de reembolso, Reservas
9.1 El derecho legal de retiro no se aplica a los Pases de Tren, al transporte de pasajeros o sus Reservas.
9.3 Solo pueden reembolsarse las Reservas realizadas a través del Sitio web. 9.4 Todo cambio realizado en una Reserva después del pago será tratado como una cancelación y una nueva reserva, y será facturado como tal.
9.6 A menos que se haya acordado lo contrario, se pueden realizar cancelaciones solo antes de la fecha límite especificada en el artículo 9.5, por email a reservations@eurail.com. El Cliente debe tener en cuenta que el horario de atención del servicio de reservas es de lunes a viernes de 8.30 a 17.00 CET y que las cancelaciones serán procesadas únicamente durante ese horario.
9.8 Se puede solicitar compensación por retrasos, huelgas y trenes cancelados por email a reservations@eurail.com. Si es posible, el personal ferroviario deberá haber marcado el Boleto de Reserva original como no usado. 9.9 Cuando se hace una solicitud de compensación relacionada con una cancelación por enfermedad, es posible que el Cliente tenga que proporcionar información personal.
9.10 La Cobertura por Pérdida y Robo (protección para el pase) no se aplica a las Reservas. La cobertura solo se aplica a los Pases. Artículo 10: Vouchers
10.1 Estas Condiciones de Reserva se aplican a los códigos de vouchers ofrecidos por Eurail.com. Estos son códigos que el Cliente puede utilizar para recibir un descuento cuando compra un Pase.
10.2 Los Vouchers solo se pueden aplicar a los pedidos realizados directamente en Eurail.com a través de este Sitio web. Los descuentos de Vouchers no se pueden canjear sobre pedidos vencidos en Eurail.com.
10.3 Solo se acepta un Voucher por pedido y este código único solo se puede utilizar una vez. 10.4 Las condiciones específicas aplicables a los Vouchers, a los productos para los cuales pueden utilizarse los Vouchers y su validez y valor estarán especificadas en cada voucher emitido por Eurail.com.
10.5 Para utilizar el Voucher y recibir el descuento correspondiente, el Cliente debe ingresar el Voucher en el campo 'Código de tarjeta de regalo o voucher' en la página del carrito de compras durante el proceso de pago.
10.6 Los Vouchers no se pueden utilizar para pagar la Cobertura por Pérdida y Robo del Pase (protección para el pase), cambiar las diferencias de tarifa relacionadas con el Pase, las Reservas ni otros cargos. 10.7 Los Vouchers no se pueden cambiar por efectivo ni vender. 10.8 Eurail.com se reserva el derecho de cambiar las condiciones de uso de los vouchers en cualquier momento.
11.1 Para utilizar el Sitio web y los servicios ofrecidos de la mejor manera, el Cliente tiene la posibilidad de registrarse y crear una cuenta personal.
11.2 Durante el proceso de registro, el Cliente debe elegir un nombre de usuario (email) y una contraseña para iniciar sesión en el Sitio web después de registrarse. El Cliente es responsable de elegir una contraseña lo suficientemente segura. 11.3 El Cliente debe mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión. Eurail.com no se hará responsable por la violación de los datos de inicio de sesión y siempre puede asumir que la persona que la utiliza es el usuario real. El Cliente asume toda responsabilidad y riesgo por las acciones realizadas a través de su cuenta. Artículo 12: Responsabilidad legal
12.1 El Cliente comprende que Eurail.com actúa únicamente como intermediario y que, por lo tanto, no es responsable de ningún daño, directo o indirecto, que sea resultado del acuerdo que el Cliente tiene con Eurail Group G.I.E. y sus Compañías ferroviarias afiliadas. 12.2 Eurail.com no es responsable del acuerdo al que pueda llegar el Cliente con Eurail Group G.I.E. y su Compañía ferroviaria afiliada. Esto significa que Eurail.com no se hace responsable de lo que suceda mientras se usa el Pase. 12.3 El Sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, a través de complementos u otros medios. Eurail.com no garantiza el correcto funcionamiento de estos enlaces. Eurail.com no tiene control sobre estos sitios web y no se hace responsable de las consecuencias de utilizar y/o de visitar estos sitios web.
12.4 Sin embargo, si llegara a haber algún tipo de responsabilidad por daño directo, esta estará limitada a un monto que no superará el precio de compra del Pase o de la Reserva con la que se relaciona el daño, de la forma en que fue comprada y en nombre del Cliente. Eurail.com no se hace responsable de daños indirectos, incluidos los daños que surjan durante el viaje, la estadía u otra forma, según lo establecido en estas Condiciones Generales (5.7 y 12.1). 12.5 Las limitaciones mencionadas anteriormente no se aplican en caso de una imprudencia intencional o deliberada por parte de Eurail.com.
13.1 Eurail.com tiene el derecho de sacar de servicio temporalmente este Sitio web o de limitar su uso, por ejemplo para realizar el mantenimiento o ajustes en el Sitio web. Esto jamás dará lugar a ningún tipo de derecho a compensación.
14.1 Eurail.com procesa la información personal del Cliente a través del Sitio web, conforme a la política de privacidad publicada en el Sitio web. 14.2 Si el Cliente entra en contacto con un tercero a través de un enlace o complemento o algún otro medio, estará proporcionando su información personal a este tercero y no a Eurail.com. 14.3 Eurail.com toma medidas razonables para proteger sus sistemas contra pérdidas y/o formas de uso indebido. Para este fin Eurail.com implementa las medidas técnicas y administrativas correspondientes, habida cuenta de lo último en tecnología.
Tenga en cuenta que se aplican las leyes holandesas
El uso del Eurail Pass está regido por las condiciones de las Compañías Ferroviarias y las Condiciones de Uso publicadas por Eurail Group G.I.E. Siga el enlace de abajo para ver las Condiciones de Uso más actualizadas. Estas condiciones también vienen impresas en la Guía del Eurail Pass que recibe gratis con su pase Eurail.
Condiciones de Uso del Eurail Pass 2017

References: artículo 4
 Artículo 5

Artículo 6
 artículo 4
 artículo 7
 Artículo 7
 artículo 7
 artículo 7

Artículo 9
 artículo 9
 Artículo 10
 Artículo 12