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Timestamp: 2016-10-24 02:26:50+00:00

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RESOLUCIÓN de 7 de febrero de 2008, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo estatal del sector de Contact Center
RESOLUCIÓN de 7 de febrero de 2008, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo estatal del sector de Contact Center	RESOLUCIÓN de 7 de febrero de 2008, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo estatal del sector de Contact Center Mis Leyes
RESOLUCIÓN de 7 de febrero de 2008, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo estatal del sector de Contact Center Estado	:
MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES	PREÁMBULOArtículo 1. Ámbito territorial.Artículo 2. Ámbito funcional.Artículo 3. Ámbito personal.Artículo 4. Convenios de ámbitos inferiores.Artículo 5. Vigencia.Artículo 6. Duración.Artículo 7. Forma de la denuncia.Artículo 8. Globalidad.Artículo 9. Absorción y compensación.Artículo 10. Condiciones más beneficiosas.Artículo 11. Principios de la organización del trabajo.Artículo 12. Principios generales.Artículo 13. Contratación del personal de estructura.Artículo 14. Contratación del personal de operaciones.Artículo 15. Contratación a tiempo parcial.Artículo 16. Información sobre la contratación.Artículo 17. Extinción del contrato por obra o servicio por disminución del volumen de la campaña contratada.Artículo 18. Cambio de empresa de Contact Center en la prestación de servicios a terceros.Artículo 19. Ceses voluntarios.Artículo 20. Período de prueba.Artículo 21. Igualdad de condiciones.Artículo 22. Movilidad funcional.Artículo 23. Jornada.Artículo 24. Distribución irregular de la jornada.Artículo 25. Descansos.Artículo 26. Fines de semana.Artículo 27. Horarios y turnos.Artículo 28. Vacaciones.Artículo 29. Permisos retribuidos.Artículo 30. Permisos no retribuidos.Artículo 31. Excedencias especiales.Artículo 32. Otros tipos de excedencia.Artículo 33. Reducción de la jornada por motivos familiares.Artículo 34. Concreción horaria y determinación del período de disfrute.Artículo 35. Principios generales.Artículo 36. Aspectos básicos para la clasificación profesional.Artículo 37. Sistema de clasificación profesional.Artículo 38. Grupos profesionales. Descripción.Artículo 39. Promoción profesional en el grupo de operaciones.Artículo 40. Comisión de clasificación profesional.Artículo 41. Niveles.Artículo 42. Principios generales sobre retribución.Artículo 43. Conceptos retributivos.Artículo 44. Salario base.Artículo 45. Incrementos salariales.Artículo 46. Complementos salariales.Artículo 47. Complementos de vencimiento superior al mes.Artículo 48. Complementos del puesto de trabajo.Artículo 49. Complementos por festivos y domingos.Artículo 50. Plus de nocturnidad.Artículo 51. Horas extraordinarias.Artículo 52. Retribución en vacaciones.Artículo 53. Plus de transporte.Artículo 54. Gastos de locomoción y dietas.Artículo 55. Acto de repercusión en precios y competencia desleal.Artículo 56. Salud laboral.Artículo 57. Pausas en PVD.Artículo 58. Comisión paritaria sectorial de seguridad y salud.Artículo 59. Funciones de la Comisión Paritaria Sectorial de Seguridad y Salud.Artículo 60. Vigilancia de la salud.Artículo 61. Evaluación de riesgos.Artículo 62. Formación e información en la prevención.Artículo 63. Suspensión del contrato de trabajo.Artículo 64. Protección de la maternidad.Artículo 65. Medidas de protección de la mujer víctima de violencia género.Artículo 66. Complementos en los supuestos de incapacidad temporal.Artículo 67. Principios generales.Artículo 68. Faltas leves.Artículo 69. Faltas graves.Artículo 70. Faltas muy graves.Artículo 71. Sanciones.Artículo 72. Principios generales.Artículo 73. Objetivos.Artículo 74. Formación a nivel de sector.Artículo 75. Información.Artículo 76. Períodos de formación previa y formación continua.Artículo 77. Representantes de los trabajadores.Artículo 78. Derecho de información.Artículo 79. Horas de los representantes legales de los trabajadores.Artículo 80. Procedimiento electoral. Elección.Artículo 81. Representación en las uniones temporales de empresas.Artículo 82. Información sobre los procesos de selección de personal.Artículo 83. Preferencia de los representantes de los trabajadores.Artículo 84. Composición y funciones.Artículo 85. Procedimiento.Artículo 86. Crédito horario para las Comisiones paritarias sectoriales.Artículo 87. Sometimiento al ASEC.Artículo 88. Garantía de igualdad de oportunidades y planes de igualdad.Disposición adicional primera. Parejas de hecho.Disposición adicional segunda. Género neutro.Disposición adicional tercera. Acoso sexual.Disposición final derogatoria.ANEXO IANEXO II
Visto el texto del Convenio colectivo estatal del sector de Contact Center (antes, Telemarketing), (código de Convenio número 9912145), que fue suscrito, con fecha 5 de diciembre de 2007, de una parte por la asociación empresarial «Asociación de Contact Center Española (ACE)», en representación de las empresas del sector, y, de otra, por las organizaciones sindicales COMFIA-CCOO y FES-UGT, en representación del colectivo laboral afectado, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 90, apartados 2 y 3, del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores y en el Real Decreto 1040/1981, de 22 de mayo, sobre registro y depósito de Convenios Colectivos de trabajo
Si bien en esa primera reunión constitutiva la representación económica compareció bajo su anterior denominación (AEMT), a partir de la segunda reunión de la Mesa Negociadora, celebrada el día 22 de febrero de 2007, ya participó en la misma con su actual denominación de Asociación de Contact Center Española (ACE), adoptada como consecuencia del cambio de denominación acordado por dicha asociación empresarial en su asamblea extraordinaria celebrada en Madrid, el día 6 de febrero de 2007, reconociéndose todas las partes negociadoras, mutua y recíprocamente, desde entonces, su condición de interlocutores válidos.
Dentro del ámbito del artículo 1, la aplicación de este Convenio será obligatoria para todas las empresas y para todos los trabajadores de las mismas cuya actividad sea la prestación de servicios de contact center a terceros.
A los efectos del presente Convenio quedan encuadradas en la prestación de servicios de contact center todas aquellas actividades que tengan como objetivo contactar o ser contactados con terceros ya fuera por vía telefónica, por medios telemáticos, por aplicación de tecnología digital o por cualquier otro medio electrónico, para la prestación, entre otros, de los siguientes servicios que se enumeran a título enunciativo: contactos con terceros en entornos multimedia, servicios de soporte técnico a terceros, gestión de cobros y pagos, gestión mecanizada de procesos administrativos y de «back office», información, promoción, difusión y venta de todo tipo de productos o servicios, realización o emisión de entrevistas personalizadas, recepción y clasificación de llamadas, etc., así como cuantos otros servicios de atención a terceros se desarrollen a través de los entornos antes citados.
Dentro del marco laboral establecido en el Estatuto de los Trabajadores y en el presente Convenio, las organizaciones firmantes consideran de interés el desarrollo que, en los ámbitos de las Comunidades Autónomas, pueda llevarse a cabo en las materias relativas a calendario laboral, idioma y utilización de los sistemas autonómicos para la solución extrajudicial de conflictos colectivos laborales.
La duración de este Convenio se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2009, entendiéndose prorrogado tácitamente de año en año, salvo que el Convenio fuera denunciado por cualquiera de las partes legitimadas para negociarlo, de acuerdo con el artículo 87 del Estatuto de los Trabajadores.
Denunciado el Convenio, y hasta que no se logre acuerdo expreso, a los efectos de lo previsto en los artículos 86.3 y 4 del Estatuto de los Trabajadores, se entenderá que se mantiene la vigencia de su contenido normativo.
b) Contrato eventual por circunstancias de la producción.-También dentro del personal de estructura, podrá utilizarse esta modalidad de contrato, y que deberá establecerse por escrito, salvo cuando sea inferior a 28 días, estando vinculado al aumento de actividad que, sobre dicho personal, genere una campaña determinada, un servicio, o un proyecto concreto.
La retribución de este trabajador será del 80por 100 del salario fijado en el Convenio para un trabajador que desempeñe el mismo o equivalente puesto de trabajo, durante el primer año de vigencia del contrato. Durante el segundo año percibirá el 100 % de dicho salario.
d) Dentro del personal de estructura, la suma de los contratos de duración determinada y en prácticas no podrá superar el 40 % del personal fijo que presta sus servicios en el mismo. Excepcionalmente, y cuando concurran causas suficientes que justifiquen la superación de dicho límite, podrá pactarse con los representantes legales de los trabajadores dicha posibilidad.
a) Contratación indefinida.-Las representaciones firmantes de este Convenio hacen expresa su preocupación por dotar a los trabajadores del sector de los mayores niveles de estabilidad posibles, bajo el entendimiento de que el Contact Center es una actividad de prestación de servicios en vías de consolidación, y que contiene realidades empresariales diversas y plurales, con una alta incidencia de los cambios tecnológicos.
La elección del personal que transformará su contrato en indefinido, y siempre que el trabajador lo acepte voluntariamente, se realizará bajo los siguientes criterios: a) Tener al menos 12 meses de antigüedad en la empresa; b) Establecimiento de un baremo sobre tres factores: un 50 % sobre la antigüedad; un 10 % sobre la formación recibida; y un 40 % sobre la valoración del desempeño.
b) Contrato por obra o servicio determinado.-Esta modalidad de contratación será la más normalizada dentro del personal de operaciones. A tales efectos se entenderá que tienen sustantividad propia todas las campañas o servicios contratados por un tercero para la realización de actividades o funciones de Contact Center cuya ejecución en el tiempo es, en principio de duración incierta, y cuyo mantenimiento permanece hasta la finalización de la campaña o cumplimiento del servicio objeto del contrato.
Asimismo, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 42.3 del Estatuto de los Trabajadores, los trabajadores de la empresa de Contact Center, contratistas o subcontratistas, deben ser informados por escrito de la identidad de la empresa principal para la cual estén prestando servicios en cada momento, y que habrá de ser facilitada antes del inicio de la respectiva prestación de servicios, e incluirá el nombre o razón social de la empresa principal, su domicilio social y su número de identificación fiscal.
El personal de operaciones, previo acuerdo con el empresario, podrá prestar servicios a la misma empresa en otras campañas o servicios, cuando vea reducida su jornada por causa ajena a la empresa de Contact Center, durante el período que dure dicha circunstancia, y por el tiempo equivalente al reducido, y al objeto de poder percibir la totalidad de su retribución. La empresa informará mensualmente a la representación de los trabajadores de aquellos empleados que se encuentran en tal circunstancia, con indicación de la fecha de inicio y, en su caso, de finalización, así como de las campañas o servicios en que va a prestar sus funciones.
Hasta 90 días	3
De 91 a 150 días	6
De 151 a 250 días	12
De 251 días en adelante	15
No obstante, los trabajadores disfrutarán, en cada período de siete días, como mínimo de un día de descanso, de los tres correspondientes a cada período de 14 días.
Artículo 27. Horarios y turnos.
Turno de mañana: no podrá comenzar antes de las 7,00 horas ni terminar después de las 16,00 horas.
Turno de noche: no podrá comenzar antes de las 22,00 horas, ni terminar después de las 8,00 horas.
Turno partido: no podrá comenzar antes de las 9,00 horas, ni terminar después de las 20,00 horas; en este turno no podrá mediar entre el final de la primera parte y el principio de la segunda, más de dos horas, sin perjuicio de acuerdo, individual o colectivo entre empresa y trabajadores. Se recomienda, no obstante, que este tiempo máximo se acorte. Este turno no podrá aplicarse a trabajadores con jornada igual o inferior a 30 horas semanales.
Se podrán dividir en períodos de siete días continuados, debiéndose disfrutar en período estival, preferentemente, al menos 14 días continuados, respetando las necesidades del servicio.
g) Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de carácter público y personal. Cuando el cumplimiento del deber antes referido suponga la imposibilidad de la prestación del trabajo debido en más del 20 % de las horas laborables en un período de tres meses, podrá la empresa pasar al trabajador afectado a la situación de excedencia forzosa, con derecho a recuperación del puesto de trabajo cuando finalice la obligación del cumplimiento del deber de carácter público y personal. Si el trabajador recibiera remuneración económica en el cumplimiento del deber o desempeño del cargo, se descontará el importe de la misma del salario a que tuviera derecho en la empresa.
Artículo 31. Excedencias especiales.
Empresas de más de 100 trabajadores: más del 3 % de la plantilla.
Artículo 32. Otros tipos de excedencia.
1. Voluntaria o forzosa.-La excedencia podrá ser voluntaria o forzosa.
1) La forzosa, que dará derecho a la conservación del puesto y al cómputo de la antigüedad de su vigencia, se concederá por la designación o elección para un cargo público que imposibilite la asistencia al trabajo. El reingreso deberá ser solicitado dentro del mes siguiente al cese en el cargo público.
2) Voluntaria: El trabajador con al menos una antigüedad en la empresa de un año tiene derecho a que se le reconozca la posibilidad de situarse en excedencia voluntaria por un plazo no menor a cuatro meses y no mayor a cinco años. Este derecho sólo podrá ser ejercitado otra vez por el mismo trabajador si han transcurrido cuatro años desde el final de la anterior excedencia voluntaria.
2. También tendrán derecho a un período de excedencia de duración no superior a dos años, los trabajadores para atender al cuidado de un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, que por razones de edad, accidente o enfermedad no pueda valerse por sí mismo, y no desempeñe actividad retribuida.
Artículo 33. Reducción de la jornada por motivos familiares.
1. Las trabajadoras, por lactancia de un hijo menor de nueve meses, tendrán derecho a una hora de ausencia al trabajo, que podrán dividir en dos fracciones. La mujer por su voluntad podrá sustituir este derecho por una reducción de su jornada en media hora con la misma finalidad, que podrá ser de una hora si dicha reducción se concentra al principio o al final de su turno de trabajo.
Este derecho podrá ser acumulado, fuere cual fuere la modalidad de contratación, en jornadas completas y sustituirlo por 15 días naturales a disfrutar de forma ininterrumpida e inmediatamente después del período de descanso maternal. En el supuesto de parto múltiple estos derechos se incrementarán proporcionalmente, de tal forma que se tendrá derecho a una hora de ausencia al trabajo, o media hora de reducción de jornada, o una hora si dicha reducción se concentra al principio o al final de su turno de trabajo, o 15 días de descanso ininterrumpido, por cada hijo, a disfrutar en los términos los previstos para el supuesto de parto sencillo.
6. En los casos de nacimientos de hijos prematuros o que, por cualquier causa, deban permanecer hospitalizados a continuación del parto, la madre o el padre tendrán derecho a ausentarse del trabajo durante una hora. Asimismo, tendrán derecho a reducir su jornada de trabajo hasta un máximo de dos horas, con la disminución proporcional del salario. Para el disfrute de este permiso se estará a lo previsto en el apartado 6 del artículo 37.3 del Estatuto de los Trabajadores.
Artículo 34. Concreción horaria y determinación del período de disfrute.
Artículo 36. Aspectos básicos para la clasificación profesional.
Artículo 37. Sistema de clasificación profesional.
Artículo 38. Grupos profesionales. Descripción.
Grupo profesional A.-Directivos o mandos superiores.
Grupo profesional B.-Técnicos.
Grupo profesional C.-Técnicos en informática.
Artículo 39. Promoción profesional en el grupo de operaciones.
Cuando de modo continuado lleven un año ejecutando dichas funciones, consolidarán el nivel de gestor. Cuando estas mismas actividades especializadas no se realicen de modo continuado, el nivel de gestor se consolidará a los dos años, siempre que en tal período de tiempo hayan llevado a cabo dichas actividades especializadas durante un período mínimo de 150 días laborables.
5. Agente de calidad/quality: es aquel trabajador encargado de efectuar el control de calidad de la tareas realizadas por Teleoperadores y Gestores.
Artículo 40. Comisión de clasificación profesional.
Para ello la Asociación patronal firmante del convenio se compromete a proponer, antes del 31 de enero de 2008, para su elección en el seno de dicha Comisión a las empresas consultoras que llevará a cabo el asesoramiento y desarrollo de este compromiso.
Artículo 41. Niveles.
Directivos. Nivel 1.
Jefes de Departamentos o áreas. Nivel 2.
Titulados superiores. Nivel 4.
Titulados medios. Nivel 5.
Jefes de Proyectos. Nivel 3.
Analistas funcionales. Nivel 3.
Analistas. Nivel 4.
Técnicos de sistemas A. Nivel 4.
Técnicos de sistemas B. Nivel 5.
Ayudante de sistemas. Nivel 8.
Analista-Programador. Nivel 5.
Programador senior. Nivel 5.
Programador junior. Nivel 6.
Jefe de Administración. Nivel 5.
Técnico Administrativo. Nivel 6.
Oficial Administrativo. Nivel 8.
Auxiliar Administrativo. Nivel 11.
Responsable de servicios. Nivel 5.
Supervisor A. Nivel 6.
Supervisor B. Nivel 7.
Coordinador. Nivel 8.
Formador. Nivel 8.
Agente de calidad (quality). Nivel 8.
Gestor Telefónico. Nivel 9.
Teleoperador/Operador Especialista. Nivel 10.
Teleoperador/Operador. Nivel 11.
Oficial de Oficios Propios. Nivel 11.
Auxiliar de Oficios Propios. Nivel 12.
Artículo 42. Principios generales sobre retribución.
Artículo 43. Conceptos retributivos.
Las tablas que se incorporan como anexo de este Convenio son el resultado de los incrementos salariales pactados para el tiempo de vigencia de este Convenio, estructurados conforme a los siguientes puntos:
1.º Año 2007.-Todos los conceptos salariales y plus transporte, comprendidos en el III Convenio de Telemarketing, se incrementarán en un porcentaje igual al IPC real al 31 de diciembre de 2007, y con carácter retroactivo desde el 1 de enero de 2007.
2.º Año 2008.-Todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, y una vez actualizados los salarios al 31 de diciembre de 2007, se incrementarán en un porcentaje igual al objetivo o previsión de inflación (2 % para 2008) más 0,25 puntos, con carácter retroactivo al 1 de enero de 2008.
Dicho incremento, se revisará al alza si el IPC real del año 2008, resultara superior al índice de previsión previsto (2 %) en el párrafo anterior, al 31 de diciembre de 2008, actualizándose las tablas y haciendo efectivos los atrasos no más tarde del 28 de febrero de 2009.
3.º Año 2009.-Todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, y una vez actualizados los salarios al 31 de diciembre de 2008, se incrementarán en un porcentaje igual al objetivo o previsión de inflación del Gobierno para el año 2009, más 0,25 puntos, con carácter retroactivo al 1 de enero de 2009.
Dicho incremento se revisará al alza si el IPC real del año 2009 resultara superior al previsto, al 31 de diciembre de 2009, actualizándose las tablas y haciendo efectivos los atrasos no mas tarde del 28 de febrero de 2010.
Plus de idiomas.-Es el que percibe aquel personal de operaciones al que se exija para el desarrollo de su actividad la utilización de uno o más idiomas extranjeros, o la utilización de una o mas lenguas cooficiales del Estado Español fuera de la Comunidad Autónoma, donde esté reconocida dicha cooficialidad.
La cuantía de este plus a jornada completa, una vez aplicado el incremento a cuenta del 3 % para 2007 es de 98,27 euros mensual. La Comisión Paritaria, una vez conocida la previsión del Gobierno para los años 2008 y 2009, establecerá la cuantía del plus para dichos años. Igualmente la Comisión Paritaria de interpretación del Convenio revisará y actualizará la cuantía fijada para los años 2008 y 2009, si así resultara por aplicación del IPC real para dichos años.
El personal que en su jornada habitual trabaje entre las 22,00 horas y las 6,00 horas, percibirá como plus de nocturnidad, una vez aplicado sobre este concepto el incremento a cuenta del 3 % para 2007, la cantidad de 1,47 euros por hora durante ese año. La Comisión Paritaria, una vez conocida la previsión del Gobierno para el 2008 y 2009, establecerá la cuantía de este plus para dichos años. Igualmente la Comisión Paritaria de Interpretación del Convenio revisará y actualizará la cuantía fijada para los años 2008 y 2009, si así resultara por aplicación del IPC real para dichos años
a) Horas extraordinarias diurnas: en horarios comprendidos entre las 6,00 horas y las 22,00 horas, se abonarán con un incremento del 25 % sobre el valor de la hora tipo ordinaria.
b) Horas extraordinarias nocturnas: En horarios comprendidos entre las 22,00 horas y las 6,00 horas, se abonarán con un incremento del 60 % sobre el valor de la hora tipo ordinaria.
c) Horas extraordinarias festivas diurnas (no domingos): en horarios comprendidos entre las 6,00 horas y las 22,00 horas, se abonarán con un incremento del 60 % sobre el valor de la hora tipo ordinaria.
d) Horas extraordinarias nocturnas en festivos: en día festivo (no domingos), en horarios comprendidos entre las 22,00 horas y las 6,00 horas, se abonarán con un incremento del 80 % sobre el valor de la hora tipo ordinaria.
Artículo 52. Retribución en vacaciones.
Artículo 53. Plus de transporte.
Se establece un plus extrasalarial de transporte por cada día de trabajo efectivo, para aquellos trabajadores que comiencen o finalicen su jornada a partir de las 24,00 horas y hasta las 6,00 horas.
Las cantidades fijadas para este plus serán las siguientes: 4,91 euros/día durante el año 2007 una vez aplicado el incremento a cuenta del 3 %. La Comisión Paritaria, una vez conocida la previsión del Gobierno para los años 2008 y 2009, establecerá la cuantía de este plus para dichos años. Igualmente la Comisión Paritaria de interpretación del Convenio, revisará y actualizará la cuantía fijada para los años 2008 y 2009, si así resultara por aplicación del IPC para dichos años.
a) Gastos de locomoción.-Los desplazamientos que, como consecuencia de los cometidos que se ordenen al personal, y que deban ser desempeñados fuera del término municipal donde radique su centro de trabajo, serán abonados por la empresa.
b) Dietas: Los trabajadores que, por necesidades de las empresas, tengan que desplazarse a población distinta de aquella donde radique su centro de trabajo, percibirán una dieta de 15,32 euros, cuando realicen una comida fuera y pernocten en su domicilio; y de 26,99 euros, cuando realicen las dos comidas fuera, pernoctando en su domicilio. Cuando se pernocte fuera del domicilio, la empresa correrá con los gastos de alojamiento, que en ningún caso será superior a la categoría de tres estrellas, debiendo justificarse el gasto con la correspondiente factura.
Artículo 55. Acto de repercusión en precios y competencia desleal.
Junto con la normativa anterior, serán consideradas también las recomendaciones contenidas en:
Artículo 57. Pausas en PVD.
Artículo 58. Comisión paritaria sectorial de seguridad y salud.
En el término de un mes desde la firma del presente Convenio, se procederá a constituir la Comisión Paritaria Sectorial de Seguridad y Salud que estará integrada por 4 miembros de la representación empresarial y por cuatro miembros de las representaciones de las organizaciones sindicales firmantes del Convenio. Podrán incorporarse a las reuniones de dicha Comisión, con voz, pero sin voto, como asesores, dos personas por cada una de las dos representaciones que integran dicha Comisión.
Artículo 59. Funciones de la Comisión Paritaria Sectorial de Seguridad y Salud.
Artículo 61. Evaluación de riesgos.
A) Factores físicos, químicos y biológicos.-Temperatura, humedad, corrientes de aire, aireación/ventilación, instalación de aire acondicionado; iluminación, reflejos molestos; niveles de ruido; presencia de radiaciones; niveles de polvo molesto o nocivo en el ambiente; contactos con productos químicos (caso de manipulación de toner); infecciones por uso común de auriculares, tubos de voz, micros y teléfonos convencionales.
B) Factores de seguridad.-Caídas al mismo o distinto nivel; desprendimiento o caídas de objetos; contactos eléctricos; incendios o explosiones, evacuación en caso de emergencia, señalización de emergencia, medidas contra incendios y señalización de medidas contra incendios.
C) Factores ergonómicos.-Aplicación de la Guía técnica del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene para la evaluación de puestos de trabajo con pantallas de visualización; orden y limpieza; esfuerzos físicos que conllevan fatiga; listados de ordenador y documentos con caracteres de dimensión insuficiente y con espacios entre renglones insuficiente.
D) Factores psicosociales y de organización.-Pausas en el trabajo; tiempo entre llamadas inferior a 23-35 segundos en puestos de remarcación automática; fatiga y efectos negativos asociados por exigencias de la tarea de tipo físico y mental; conocimiento y claridad de los procedimientos de trabajo y su supervisión; conocimiento y claridad de las pautas a seguir en la gestión requerida por el cliente; horarios y turnos de trabajo que interfieran negativamente en la vida familiar.
Artículo 62. Formación e información en la prevención.
A) Formación para los delegados de prevención.-El temario se ajustará a los siguientes módulos y horas:
1. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo (duración total ocho horas). Materias:
1.1 El trabajo y la salud. (una hora).
1.2 El riesgo laboral (tres horas).
1.3 El Daño laboral (tres horas).
1.4 Marco normativo (una hora).
2. Riesgos y su prevención (duración total 11 horas). Materias:
3. Elementos básicos de la gestión de la prevención (duración total 13 horas). Materias:
3.3 Documentación y órganos preventivos. (dos horas).
4. El control de la salud de los trabajadores (duración total dos horas). Materias:
5. Sistemas elementales de prevención de riesgos: Medidas especiales de prevención (duración total cuatro horas). Materias:
6. Primeros auxilios (duración total dos horas).
B) Formación e información a los trabajadores.-La formación e información a los trabajadores se realizará mediante un folleto, único para todo el sector, que con un carácter practico, tanto formativo como informativo, será entregado a todos los trabajadores en el momento de su contratación.
Protección de la maternidad y medidas de protección a las victimas de violencia de género
Artículo 63. Suspensión del contrato de trabajo.
2. La suspensión, con reserva del puesto de trabajo, en el supuesto de parto, tendrá una duración de dieciséis semanas, que se disfrutarán de forma ininterrumpida, ampliables en el supuesto de parto múltiple en dos semanas mas por cada hijo a partir del segundo. El período de suspensión se distribuirá a opción de la interesada siempre que seis semanas sean inmediatamente posteriores al parto. En caso de fallecimiento de la madre, con independencia de que ésta realizara o no algún trabajo, el otro progenitor podrá hacer uso de la totalidad o, en su caso, de la parte que reste del período de suspensión, computado desde la fecha del parto, y sin que se descuente del mismo la parte que la madre hubiera podido disfrutar con anterioridad al parto. En el supuesto de fallecimiento del hijo, el período de suspensión no se verá reducido, salvo que, una vez finalizadas las seis semanas de descanso obligatorio, la madre solicitara reincorporarse a su puesto de trabajo.
No obstante lo anterior, y sin perjuicio de las seis semanas inmediatas posteriores al parto de descanso obligatorio para la madre, en el caso de que ambos progenitores trabajen, la madre, al iniciarse el período de descanso por maternidad, podrá optar por que el otro progenitor disfrute de una parte determinada e ininterrumpida del período de descanso posterior al parto, bien de forma simultánea o sucesiva con el de la madre, salvo que en el momento de su efectividad la incorporación al trabajo de la madre suponga un riesgo para su salud. El otro progenitor podrá seguir haciendo uso del período de suspensión por maternidad inicialmente cedido, aunque en el momento previsto para la reincorporación de la madre al trabajo ésta se encuentre en situación de incapacidad temporal.
En caso de que la madre y el padre trabajen, el período de suspensión se distribuirá a opción de los interesados que podrán disfrutarlo de forma simultánea o sucesiva, siempre con períodos ininterrumpidos, y con los límites señalados.
En los casos de disfrute simultáneo de períodos de descanso, la suma de los mismos no podrá exceder de las dieciséis semanas previstas en los apartados anteriores o de las que correspondan en casos de parto, adopción o acogimiento múltiples.
3. Suspensión del contrato para mujeres víctimas de la violencia de género.-En el supuesto previsto en la letra n) del apartado 1 del artículo 45 del Estatuto de los Trabajadores, el período de suspensión tendrá una duración inicial que no podrá exceder de seis meses, salvo que de las actuaciones de tutela judicial resultase que la efectividad del derecho de protección de la víctima requiriese la continuidad de la suspensión. En este caso, el juez podrá prorrogar la suspensión por períodos de tres meses, con un máximo de dieciocho meses.
4. Suspensión del contrato de trabajo por paternidad.-En los supuestos de nacimiento de hijo, adopción o acogimiento de acuerdo con el artículo 45.1.d) del Estatuto de los Trabajadores, el trabajador tendrá derecho a la suspensión del contrato durante trece días ininterrumpidos, ampliables en el supuesto de parto, adopción o acogimiento múltiples en dos días más por cada hijo a partir del segundo. Esta suspensión es independiente del disfrute compartido de los períodos de descanso por maternidad regulados en el artículo 48.4 del Estatuto de los Trabajadores.
Artículo 64. Protección de la maternidad.
2. Cuando dicha adaptación no resultara posible, o a pesar de tal adaptación, las condiciones pudieran influir negativamente en la salud de la trabajadora embarazada o del feto, o durante el período de lactancia en la salud de la mujer y del hijo, según certificación médica oficial, esta deberá desempeñar un puesto de trabajo o función compatible con su estado, realizándose dicho cambio conforme a las reglas que se apliquen para los supuestos de movilidad funcional y con efectos hasta que el momento en que el estado de salud de la trabajadora permita su reincorporación al anterior puesto.
3. Si tal cambio de puesto tampoco resultara técnica u objetivamente posible, podrá declararse el paso de la trabajadora afectada a la situación de suspensión del contrato por riesgo durante el embarazo, contemplada en el artículo 45. 1, d) del Estatuto de los Trabajadores durante el tiempo necesario.
Artículo 65. Medidas de protección de la mujer víctima de violencia género.
Artículo 66. Complementos en los supuestos de incapacidad temporal.
2. Incapacidad temporal en caso de accidente de trabajo u hospitalización: Las empresas complementarán hasta el 100 % del salario convenio, desde el primer día, y con baja médica.
a) Del día 1 al 3, el 70 % del salario convenio, con el tope de nueve días al año, y con baja médica.
A tales efectos se entenderán como actos de acoso sexual todas aquellas conductas de tal naturaleza, desarrolladas en el ámbito de la empresa, que resultan ofensivas y no deseadas por quien las sufre, creando un entorno laboral ofensivo, hostil, intimiditorio y humillante, determinando una situación que afecta al empleo y a las condiciones de trabajo.
Artículo 72. Principios generales.
Artículo 73. Objetivos.
Artículo 74. Formación a nivel de sector.
Artículo 75. Información.
Artículo 76. Períodos de formación previa y formación continua.
Artículo 77. Representantes de los trabajadores.
Artículo 78. Derecho de información.
Las empresas pondrán a disposición de los representantes unitarios de los trabajadores, y de cada una de las secciones sindicales legalmente constituidas, un tablón de anuncios en cada centro de trabajo -plataformas externas o internas-, que permita a aquellos exponer en lugar idóneo, de fácil visibilidad y acceso, propaganda y comunicados de tipo sindical y laboral. Fuera de dichos tablones queda prohibida la fijación de los citados comunicados y propaganda.
Artículo 79. Horas de los representantes legales de los trabajadores.
Artículo 80. Procedimiento electoral. Elección.
Artículo 81. Representación en las uniones temporales de empresas.
Cuando en las uniones temporales de empresas no exista representación legal de los trabajadores, de acuerdo con lo establecido en el título II, capítulo I, del Estatuto de los Trabajadores, los sindicatos con el carácter de mas representativos, tendrán derecho a nombrar un delegado sindical en la UTE que cuente con mas de cien trabajadores, cualquiera que sea la clase de su contrato.
Artículo 82. Información sobre los procesos de selección de personal.
Artículo 83. Preferencia de los representantes de los trabajadores.
Artículo 84. Composición y funciones.
Artículo 86. Crédito horario para las Comisiones paritarias sectoriales.
Artículo 87. Sometimiento al ASEC.
Artículo 88. Garantía de igualdad de oportunidades y planes de igualdad.
Incremento a cuenta, 3 %
Nota: Estos importes vienen referidos a jornadas de ocho horas, obteniéndose el valor hora mediante la división del salario base, contenido en las tablas del anexo I, entre las 1.764 horas de jornada máxima anual, debiéndose calcular en jornadas inferiores la parte proporcional.
Las tablas con los incrementos correspondientes para los años 2008 y 2009, así como la actualización y atrasos que pudieran generarse de las tablas de 2007, serán establecidos en la Comisión paritaria de vigilancia e interpretación de acuerdo con lo establecido en el artículo 45 de este Convenio.
RESOLUCIÓN de 7 de febrero de 2008, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo estatal del sector de Contact Center	Trámites

References: RESOLUCIÓN 
	RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 90
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 1
 artículo 87
 artículo 42

Artículo 27

Artículo 31

Artículo 32

Artículo 33
 artículo 37

Artículo 34

Artículo 36

Artículo 37

Artículo 38

Artículo 39

Artículo 40

Artículo 41

Artículo 42

Artículo 43

Artículo 52

Artículo 53

Artículo 55

Artículo 57

Artículo 58

Artículo 59

Artículo 61

Artículo 62

Artículo 63
 artículo 45
 artículo 45
 artículo 48

Artículo 64
 artículo 45

Artículo 65

Artículo 66

Artículo 72

Artículo 73

Artículo 74

Artículo 75

Artículo 76

Artículo 77

Artículo 78

Artículo 79

Artículo 80

Artículo 81

Artículo 82

Artículo 83

Artículo 84

Artículo 86

Artículo 87

Artículo 88
 artículo 45

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