Source: https://www.hostalportaldelsaman.com/copia-de-sostenibilidad
Timestamp: 2020-05-27 11:49:33+00:00

Document:
LEGALES | saman
• No comercialice ni trafique con las especies de fauna y flora silvestre, ya que está penalizado por medio de la Ley 17 de 1981 y por la Resolución Ministerial No 1367 de 2000. Decreto 1608 no se puede cazar, tener como mascota y/o trasportar ningún individuo de fauna silvestre. Denuncie y prevenga del tráfico de flora y Fauna. Ley 599 del 2000 Código Penal Colombiano. Ley 165 de 1994 Convenio de las Naciones unidas sobre diversidad biológica
• Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, el HOSTAL EL PORTAL DEL SAMÁN adoptará un código de conducta que deberán observar sus representantes legales, directores, administradores, empleados y contratistas vinculados a la prestación de servicios turísticos, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma Ley e igualmente que incorpore las siguientes medidas mínimas de control:
Igualmente nos comprometemos a implantar los respectivos mecanismos de vigilancia, para lo cual hemos adoptado medidas de control apropiadas y suficientes orientadas a evitar que en la realización de las operaciones, del HOSTAL EL PORTAL DEL SAMAN pueda ser utilizada para la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.. Así mismo, se han diseñado procedimientos específicos, los cuales contemplan medidas preventivas y correctivas adecuadas frente a la inobservancia del presente Código de conducta y se ha designado a ANA MARIA HERRERA Gerente de la empresa para verificar su adecuado cumplimiento.
En desarrollo de las normas comerciales, de las inherentes a la actividad hotelera y turística; y especialmente de aquellas referidas a l protección del consumidor, el Hostal el Portal del Samán, informará los términos y condiciones específicos para cada reserva, durante el propio proceso de reserva y la aceptación de estos términos y condiciones por parte del consumidor, será necesaria para finalizar el proceso de registro de la reserva. Estos términos y condiciones incluirán, pero sin limitarse : número de reserva, noches reservadas, tarifa aplicada, número de personas incluidas en la tarifa, fecha de entrada y fecha de salida, valor pagado, valor a pagar en el proceso de chack in.
El cobro de impuestos se realizará en el hotel, considerando la exención vigente para extranjeros no residentes en Colombia. En el comprobante de reserva se deja constancia del cobro de este cargo en el hotel. En el caso de extranjeros, se aplicará la exención con la comprobación de los requisitos exigidos en la Ley para la exención de IVA en la prestación del servicio de alojamiento.
Igualmente en los términos y condiciones que se informarán al cliente en cada caso especifico, se suministrará la información sobre la penalidad por cancelación de reservas, la cual estará alineada con los derechos del consumidor, especialmente en lo relacionad con derecho a retracto y reversión de transacciones.
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor que establece: “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios”.
Por ventas a distancia, el artículo 6 Decreto 1499 de 2014 entiende incluido el comercio electrónico y las ventas telefónicas. La devolución deberá darse en los siguientes treinta (30) días calendario de acuerdo con el artículo 48 del estatuto del consumidor.
Cuando reserve nuestros servicios a través de
o por cualquier otro medio, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no se podrá ejercer si la prestación del servicio ya ha comenzado.
De acuerdo con el artículo 51 de Estatuto del Consumidor, también debe establecerse la posibilidad de reversión en ventas por comercio electrónico y call center. Esto es procedente cuando se realiza un pago por medios electrónicos y ocurre por “fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido”.
Se entiende por fraude: Los medios de pago electrónicos de la persona son utilizados fraudulentamente
Se entiende por operación no solicitada: Cuando el consumidor demuestra que ha sido suplantado en la solicitud de la reserva.
Se entiende por doble cobro. Cuando el consumidor demuestra que le ha sido cobrado dos sumas por el mismo servicio, ya sea que el cobro se haya hecho efectivo de manera presencial o no presencial (virtual).
Se entiende por producto adquirido no recibido: Cuando el consumidor, en el caso específico hotelero, demuestra que realizó la cancelación de su reserva en los tiempos previstos en la política de cancelación.
Con las anteriores definiciones, Hostal El Portal del Samán informa que por las reservas realizadas a través del sitio web
y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, podrá solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada o producto adquirido no recibido.

References: Resolución 
 artículo 19
 artículo 47
 artículo 6
 artículo 48
 artículo 51