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Timestamp: 2020-07-02 19:25:31+00:00

Document:
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 51
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 51
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 14.688
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 14.688
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 239
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 239
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 51
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 14.688
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 239
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 3,06
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,06
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00418
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 60.158
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00085
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,24416
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00397
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 60.158
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 507
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,16%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 46
Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF 99,92%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 45.823
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 24
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 24
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.865
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.865
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 444
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 444
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 24
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.865
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 444
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 5,25
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 218675
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00225
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 60.156
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,0004
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,23048
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00738
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 60.156
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 424
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 7
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 55.487
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 12.387
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 12.387
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 425
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 425
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 12.387
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 425
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 9,09
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,82636
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00235
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 60.063
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00018
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,20623
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00708
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 60.063
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 565
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,06%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 15
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,98%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 48.517
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 12.768
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 12.768
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 564
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 564
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 12.768
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 564
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 5,56
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,61768
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00177
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,21258
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00939
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 23
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 52.997
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.685
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.685
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 308
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 308
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 92,30%
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.685
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 308
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 5,38
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,41385
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00325
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 60.065
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,22784
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00513
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 60.065
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,45%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 14
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 16
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 52.344
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 25
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 25
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.333
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.333
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 465
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 465
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 92%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 25
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.333
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 465
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 6,72
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,2688
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00215
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 60.059
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00042
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,222
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00774
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 60.059
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 257
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,57%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 95
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,84%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 50.764
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 41
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 41
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 15.502
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 15.502
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 273
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 273
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 41
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 15.502
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 273
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 5,07
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,12366
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00366
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,822
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00068
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,25888
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00456
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.882
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 7.532
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 87,42%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 18
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 50.776
181 seg.
138 seg.
148 seg.
127 seg.
126 seg.

References: resolución 
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