Source: http://apolo.creg.gov.co/PUBLICAC.NSF/Indice01/Resoluci%C3%B3n-1995-CRG95067
Timestamp: 2020-08-07 00:55:07+00:00

Document:
49033FAF81DD56760525785A007A6432 Resolución - 1995 - CRG95067
Resolución 067 de 1995
Por la cual se establece el Código de Distribución de Gas Combustible por redes.
Notas de Vigencia: - Modificada por la Resolución 8 de 2009, publicada en el Diario Oficial No. 47.267 de 18 de febrero de 2009, "Por la cual se modifica el numeral 5.39 del Código de Distribución de Gas Combustible por Redes"
- Para la interpretación de esta Resolución, debe tenerse en cuenta lo dispuesto por la Resolución 57 de 1996, "Por la cual se establece el marco regulatorio para el servicio público de gas combustible por red y para sus actividades complementarias", y en cuyo artículo 160 establece que modifica parcialmente esta Resolución.
Modificado : Resolución-CRG57-96-Art:160
Sobre el mismo tema ver Resolución-CRG74-96
Resolución-CRG83-97
Resolución-CREG086-2000
En ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales, en especial las contenidas las conferidas por la Ley 142 de 1994 y en desarrollo de los Decretos 1524 y 2253 de 1994, y
Que la Comisión de Regualación de Energía y Gas en su sesión del 21 de diciembre de 1995 estudió y aprobó el Código de Distribución de Gas Combustible por Redes;
Adoptar el Código de Distribución de Gas Combustible por Redes contenido en el Anexo General de la presente resolución.
Publicada en el Diario Oficial No. 42.175 de Enero 3 de 1996
Comúniquese, publíquese y cúmplase
Dada en Santafé de Bogotá, D el día 21de diciembre de 1995
I. Introducción	156
I.1. Propósito del Código	156
I.2. Aplicación del Código de Distribución	156
I.3. Alcance del Código de Distribución 157
II. Lineamientos generales de distribución de Gas Combustible por redes	159
II.1. Normas técnicas aplicables	159
II.2. Consideraciones Técnicas	160
II.2.1. Clasificación y características de los gases.
II.2.2. Clasificación de las instalaciones según la presión de servicio.	160
II.2.3. Especificaciones mínimas de calidad del gas combustible. 160
II.2.4. Calidad de los materiales de construcción.	160
II.2.5. Redes de distribución.	160
II.2.6. Las tuberías y sus accesorios.	161
II.2.7. Instalaciones receptoras de los usuarios y aparatos de utilización
para el empleo de gas combustible.	161
II 2.8. Sistemas de control y supervisión.	162
II.2.9. Mantenimiento de la información de redes.	162
II.2.10. Puesta en servicio, reconocimiento y prueba.	162
II.3. Normas Ambientales	163
III. Sistema de Información y Planeamiento de la Expansión
de la Red de Distribución.	164
III.1. Introducción	164
III.2. Principios Básicos	164
III.3. Planeamiento de la expansión	165
III.4. Procedimientos para el planteamiento de la expansión
III.4.1. Proyecciones de demanda.	165
III.4.2. Procedimientos para la elaboración del plan de expansión.	166
III.4.3. Costos y Estructura de cargos.	167
III.4.4. Comunicación a los usuarios.	168
III.5. Listado de datos requeridos para la Planeación de la Expansión.	168
III.5.1. Productores. 168
III.5.2. Transportadores	168
III. 5.3. Sistema de distribución.	168
III. 5.4. Descripción del mercado.	169
III. 5.5. Factibilidad de nuevas conexiones.	170
III. 5.6. Información básica plan de expansión.	170
IV. Condiciones de Conexión	170
IV. 1. Introducción	170
IV.2. Principios básicos.	171
IV. 3. Obtención del servicio	171
IV. 3.1. Solicitud de servicio.	171
IV. 3.2. Servicios y condiciones especiales.	171
IV. 3.3. Liquidación de deudas anteriores.	171
IV.3.4. Conexiones del servicio.	172
IV.3.5. Permisos y certificados.	172
IV. 4. Procedimientos.	172
IV.4.1. Reglas Generales. 172
IV.4.2. Modificación en las instalaciones existentes.	173
IV. 4.3. Instalación.	173
IV. 5. Criterios técnicos de diseño.	173
IV. 5.1. Normas y especificaciones de diseño.	173
IV. 5.2. Suficiencia y seguridad de instalación del usuario.	173
IV. 5.3. Contrapresión o succión.	174
IV.5.4. Mantenimiento de la instalación del usuario.	174
IV.5.5. Medición y equipos de medición	174
V. Condiciones de Operación del Sistema de Distribución de Gas por Redes.	175
V. 1. Introducción 175
V. 2. Provisiones generales para el planeamiento operativo.	175
V. 3. Características del servicio.	176
V. 3.1. Continuidad del servicio.	176
V. 3.2. Emergencia.	176
V. 3.3. Atención de emergencias.	176
V. 3.4 Limitaciones.	177
V. 3.5. Fuerza mayor o caso fortuito.	177
V. 4. Causas de suspensión o terminación 177
V. 4.1. Atribuibles al distribuidor.	177
V. 4.2. Atribuibles al usuario.	178
V. 4.3. Por renuncias. 179
V. 4.4. Restitución del servicio.	179
V.4.5. Restricción o interrupción.	179
V. 5. Procedimiento para la Operación del Sistema de Distribución.	179
V. 5.1. Revisión a las instalaciones y medidores del usuario.	179
V. 5.2. Autorización para la conexión de gas. 180
V. 5.3. Instalación del equipo de medición.	180
V. 5.4. Ajuste y mantenimiento del equipo de medición.	180
V. 5.5. Comprobación de medición y equipos de medición.	180
V.5.6. Comprobación y ajuste de medidor y equipos de medición.	181
V. 5.7. Consumo.	181
V. 5.8. Determinación de los volúmenes de gas entregados.	181
V. 5.9. Determinación del poder calórico.	182
V. 5.10. Facturación.	182
V. 5.11. Lectura de conexión.	183
V. 5.12. Lectura final.	183
V. 5.13. Lectura del medidor.	183
V. 5.14. Verificación de medición	183
V. 5.15. Instalación de equipos de verificación de medición.	184
V. 5.16. Responsabilidad del usuario.	184
V. 5.17. Sellos y trabas.	185
V. 5.18. Inclumplimiento de especificaciones. 185
V. 5.19. Cargo por devolución de cheque.	185
V. 5.20. Cargo de reconexión.	185
V. 5.21. Ajuste y reparación de dispositivos.	185
V.6. Especificaciones de calidad mínimas del suministro.	186
V. 6.1. Poder calórico, calidad del gas y odorización. 186
V.6.2. Fluctuaciones en la presión de suministro.	186
VI. Definiciones	186
VII. Condiciones Generales	186
VII.1. Procedimientos	186
VII.1.1. Aplicación	186
VII.1.2. Revisión del Código.	187
VII.1.3. Divulgación de las determinaciones, revisiones y noticias.	187
VII.1.4. Acceso no discriminatorio.	187
VII.1.5. Reclamos por errores de facturación y otros.	187
VII.1.6. Atención al cliente.	188
VII. 2. Grandes consumidores conectados al Sistema de Distribución.	190
Garantizar que todos los usuarios conectados, en proceso de conexión o que proyecten conectarse a los sistemas de distribución , tengan los mismos derechos y deberes y las mismas condiciones de calidad, confiabilidad, continuidad. Dicho principio exije, dentro de las mismas condiciones, un tratamiento igual para los usuarios, sin discriminaciones diferentes a las condiciones y características técnicas de la prestación del servicio.
Fijar unos lineamientos mínimos que sirvan de marco de referencia a las empresas para la elaboración de los contratos de condiciones uniformes exigidos por la Ley 142 de 1994
Concordancia : Resolución-CRG95018-Art:2
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:9
1.2 El Código de Distribución de gas combustible se aplica a pequeños y grandes consumidores, distribuidores y comercializadores de gas combustible por redes. Entendiéndose como gas combustible aquel de la primera, segunda y tercera familias (Normas Técnicas Colombianas).
Concordancia : Resolución-CRG95018-Art:11
Concordancia : Resolución-CRG95018-Art:1
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:2
Concordancia : Resolución-CRG95029-An:I
Ver : Resolución-CRG74-96-Art:7h
Ver : Resolución-CRG74-96-Art:17d
Ver : Resolución-CRG83-97-Art:12
1.3 El Código de Distribución comprende los siguientes aspectos:
Planeación de las inversiones.
Tiene por objeto inducir la expansión eficiente, económica y confiable de un sistema de distribución, a través del establecimiento de:
• Tanto las conexiones nuevas como las existentes deben cumplir con:
• Las directrices para determinar las fronteras, en el sistema de distribución, entre el distribuidor y el usuario y la relación entre el distribuidor y el comercializador, cuando esto fuera necesario.
• Las obligaciones del distribuidor de realizar los estudios necesarios con relación a las modificaciones y refuerzos requeridos para una conexión existente
Operación del sistema de distribución
• La obligación de elaborar un plan de operación y mantenimiento.
• Las obligaciones y los criterios básicos para el plan de atención de contingencias, coordinación de seguridad y pruebas de equipos y redes.
• La obligación del distribuidor o del comercializador de mantener un sistema de información que le permita con certeza presentar variadas opciones de servicio a sus usuarios, dependiendo de sus necesidades.
Establece los procedimientos y requisitos de equipos e información necesarios tanto para la facturación del usuario del sistema de distribución, como para los demás fines pertinentes. Se incluyen reglas relativas a fallas en el suministro del servicio.
Se hace referencia a aquellas normas necesarias para la operación de las redes, tomando en consideración la complicación del Código de Normas Técnicas y de Seguridad por parte del Ministerio de Minas y Energía.
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:10
c.II. Lineamientos generales de distribución de Gas Combustible por redes
II.1 Normas técnicas aplicables
2.3. Las instalaciones de gas afectadas por el presente reglamento deberán cumplir.
• Los preceptos que le sean de aplicación contenidos en las disposiciones dictadas o que se dicten por el Ministerio de Minas y Energía, bien sean de carácter general o bien se trate de reglamentos especiales.
• Las especificaciones sobre normalización, relativas a materiales y aparatos destinados a instalaciones de gas de cualquier clase que obtengan la homologación o aprobación de las autoridades competentes.
• Las normas técnicas sobre los requisitos que deben cumplir las instalaciones en edificios habitados y la forma de utilización para lograr una buena prestación del servicio.
2.5. Las normas ambientales a las que deberán acogerse las empresas distribuidoras, y en general todos aquellos a los cuales aplique este Código, serán aquellas expedidas por el Ministerio del medio Ambiente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4º numerales 10 y 25 de la Ley 99 de 1994.
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:7-8
2.6. Los gases combustibles se clasifican en familias de acuerdo con lo establecido en las Normas Técnica Colombiana respectiva (ver Código de Normas Técnicas y de Seguridad).
2.7. Las características de los gases serán aquellas que los identifiquen para su utilización como combustibles y , entre otras, las de composición química, poder calorífico superior, poder calorífico inferior, índice de Wobbe y de combustión, densidad, olor, toxicidad, corrosión y humedad.
II.2.2. Clasificación de las instalaciones según la presión de servicio.
II.2.3. Especificaciones mínimas de calidad del gas combustible.
Concordancia:An:V.5.18
Concordancia:An:V.6
II.2.4. Calidad de los materiales de construcción.
II.2.5. Redes de distribución.
2.12. Las redes de distribución se proyectarán, ejecutarán y operarán en función del plan de expansión presentado para la definición de la fórmula tarifaria, o en la licitación de concesiones o áreas de distribución exclusivas, y deberán considerar las necesidades del momento, la previsiones deducidas del crecimiento vegetativo, y el desarrollo económico y social dentro del área cubierta por la concesión.
2.13. El distribuidor o el comercializador solo podrá negar las solicitudes de servicio por razones de carácter técnico.
Concordancia:An:III
Concordancia:An:IV.3.1
Concordancia:An:IV,4.1
Concordancia:An:IV.5.2
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:6-7
II.2.6. Las tuberías y sus accesorios.
2.14. El cálculo de las tuberías y de los elementos accesorios se hará teniendo en cuenta las características fisico-quimicas del gas, la presión del servicio, las pérdidas de carga admisibles y cuantas garantías de seguridad y diseño se requieran, tal como se establece en la Norma Técnica Colombiana respectiva (Código de Normas Técnicas y Seguridad).
Concordancia:An:IV.5
II.2.7. Instalaciones receptoras de los usuarios y aparatos de utilización para el empleo de gas combustible.
2.19. Toda instalación deberá cumplir con las normas técnicas o de seguridad correspondientes. El distribuidor no podrá distribuir gas natural o GLP en ninguna instalación interna o tanque estacionario de almacenamiento que no cumpla con estas normas. De hacerlo así, se hará acreedor a las sanciones correspondientes que determine la Superintendencia de Servicios Públicos, sin perjuicio de las sanciones civiles o penales a que haya lugar.
Concordancia:An:IV.4.13-4.14
Concordancia:An:IV.4.20
II 2.8. Sistemas de control y supervisión.
2.20. Para prever situaciones de riesgos se exigirá el montaje de válvulas de seccionamiento de gasoductos, preferiblemente con actuadores automáticos que respondan a roturas de línea.
2.21. Se deben implementar sistemas de supervisión continua en las líneas de alta presión, tomando en cuenta los siguiente factores:
• Dificultad de operación (Largas distancias, tráfico).
• Riesgo sísmico.
II.2.9. Mantenimiento de la información de redes.
2.22. Con el fin de minimizar las interferencias o los riesgos que se puedan generar en una ciudad por falta de información de las redes construidas, las empresas deberán llevar un registro claro y preciso del trazado de los gasoductos urbanos construidos, utilizando la tecnología a su alcance. Se recomienda el empleo de los llamados «mapas digitales» por parte de la empresa. Esta información deberá mantenerse disponible y actualizada en permanencia. El cumplimiento de esta norma será vigilado por la Superintendencia de Servicios Públicos.
II.2.10. Puesta en servicio, reconocimiento y prueba.
2.23. Las instalaciones, antes de ser puestas en servicio, deberán someterse a las pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento, y en general a todas aquellas que establezcan los reglamentos, normas o instrucciones vigentes. Pruebas que deberá realizar el distribuidor. El costo de la prueba estará incluido en el cargo de conexión (Resolución 039 del 23 de Octubre de 1995).
2.24. El distribuidor será responsable por el estricto cumplimiento de las normas de seguridad, protección al medio ambiente y urbanísticas en sus redes. Adicionalmente, será el responsable de que las instalaciones receptoras de los usuarios cumplan con los requisitos mínimos de seguridad, haciendo para tal efecto las pruebas correspondientes, llevando un registro de las mismas. Para pruebas posteriores a la conexión, el distribuidor podrá cobrar un cargo.
Concordancia:An:II.3
2.25. Cuando el usuario realice modificaciones en sus instalaciones, deberá notificar al distribuidor, el cual de considerarlo necesario realizará las pruebas del caso a cargo del usuario.
2.26. Las expedidas por el Ministerio del Medio Ambiente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4º, numerales 10 y 25 de la Ley 99 de 1994. Adicionalmente aplica el Plan de Manejo Ambiental para compañías distribuidoras de gas combustible, especificado en el Decreto 1753 de 1994.
Concordancia:An:II.2.4
III. Sistema de Información y Planeamiento de la Expansión de la Red de Distribución.
3.6. Las empresas distribuidoras de gas combustible deberán garantizar que tanto la construcción como la expansión del sistema de distribución sean realizados cumpliendo las normas en cuanto a seguridad, medio ambiente, diseño. materiales y equipos utilizados con dicho propósito.
Concordancia:An:II.1
3.7. Cuando se desarrolle un sistema para distribución de propano por redes, la empresa distribuidora de gas combustible deberá realizar sus diseños de manera tal que pueda transportar en forma indiferente gas natural y propano (GLP).
3.8. Toda instalación de gas propano (GLP), deberá diseñarse para que una vez entre en operación el gasoducto urbano, pueda formar parte integral de este y permita la conducción de gas natural.
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:6
Concordancia:An:III.4
Concordancia:An:V.3.4
3.11. El distribuidor construirá, operará y mantendrá sus redes de distribución situadas en el espacio público (calles, carreteras o servidumbres utilizadas o utilizables como parte de su sistema de distribución ), con sujeción a la reglamentación y disposiciones municipales.
3.12. Para el estudio de la factibilidad técnica y ecónomica de nuevas conexiones, los comercializadores y/o usuarios suministrarán al distribuidor la información requerida para que éste pueda ofrecerles alternativas técnicas y de costos. La información básica debe incluir, como mínimo, las condiciones técnicas de la carga que ha de ser conectada al sistema (volumen pico y fuera de pico demandado por el usuario), y los niveles de confiabilidad requeridos.
Concordancia:An:IV
Concordancia:An:VII.1.4
Concordancia : Resolución-CRG95019-Art:9
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:15
Concordancia:An:IV.5.5
III.4.1. Proyecciones de demanda.
III.4.2. Procedimientos para la elaboración del plan de expansión.
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:20
3.18. Los planes de expansión deberán contener la información básica que se detalla en el capítulo III. Sistema de Información y Planeamiento de la Expansión de la Red de Distribución, junto con el cronograma de inversión. Este plan de expansión servirá como base para el estudio tarifario de la empresa.
Concordancia:An:III.5
• Las Proyecciones de demanda acordadas con la CREG y la UPME.
• Los requisitos técnicos mínimos
• Los requisitos de seguridad establecidos.
• Deberá ser la opción de mínimo costo, incluyendo inversiones y costos de operación y mantenimiento.
• Deberá ser la opción que minimice pérdidas para el sistema.
• Deberá proveer flexibilidad para expansiones futuras.
3.23. El distribuidor deberá proporcionar una metodología para demostrar que la opción escogida es óptima en términos de estos objetivos, justificando la relevancia relativa asignada a cada uno de estos. Esta metodología deberá incluir, la tasa de descuento con que se valoran costos e inversiones futuras.
• Falta información.
• Está en desacuerdo con la metodología utilizada.
• No se estudiaron alternativas suficientes.
3.25. La Comisión podrá escoger entre las propuestas presentadas la que a su juicio sea la mas conveniente. Si el plan es rechazado en su totalidad, el distribuidor deberá reiniciar el proceso y prestar otras propuestas.
III.4.3. Costos y Estructura de cargos.
3.27. Toda esta información deberá estar disponible para ser suministrada a la CREG, cuando ésta lo requiera. De igual forma, los cargos de distribución aprobados por la CREG, serán difundidos por el distribuidor para conocimiento de los usuarios del sistema.
Concordancia : Resolución-CRG95017-Art:2
Concordancia : Resolución-CRG95017-Art:5
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:14
Concordancia : Resolución-CRG95048-Art:1
Concordancia : Resolución-CRG95057-Art:1
Concordancia : Resolución-CRG95079-Art:1
III. 4.4. Comunicación a los usuarios.
III. 5. Listado de datos requeridos para la Planeación de la Expansión.
III. 5.1. Productores.
• Localización del campo
• Tipo de gas.
• Producción potencial en pico.
III.5.2. Transportadores
• Presión de entrega
• Longitud del subsistema
• Diámetro (s)
• Estaciones reguladoras que interconectan,
• Número de ramales
• Volumen manejado (en pico y fuera de él)
• Estaciones compresoras.
III. 5.3. Sistema de distribución.
• Capacidad total
• Niveles de presión
• Año puesta en operación
• Válvulas de control
• Aparatos de control y medida y sus características
• Tipo (aérea o enterrada)
• Característica de la tubería subterránea
• Diámetros
• Identificación de Nodos
• Estación de regulación a la que pertenece
• Localización de válvulas e interruptores.
III. 5.4. Descripción del mercado.
• Consumos de gas
• Estructura tarifaria.
• Número de usuarios
• Demanda máxima
• Curva de demanda diaria
• Pérdidas.
III. 5.5. Factibilidad de nuevas conexiones.
3.31. El nuevo usuario debe suministrar la siguiente información:
• Tipo de consumo (comercial, industrial, etc.),
• Presión requerida
• Capacidad de transporte requerida
• Confiabilidad requerida
• Fecha de entrada en servicio.
III. 5.6. Información básica plan de expansión.
• Confiabilidad (Indicadores)
• Restricciones operativas
• Regulación de las presiones
• Descripción de los usuarios
• Proyecciones de demanda.
Concordancia:Num:3.12
Concordancia : Resolución-CRG95017-Art:2,inc.2
IV.2. Principios básicos.
4.3. Para los usuarios que al momento de la expedición de este Código estén conectados a un sistema de distribución, las condiciones existentes no podrán variar excepto en los casos en que el usuario requiera mayor confiabilidad a la establecida de manera general para los otros usuarios conectados a la red, o en el caso que la conexión esté afectando o interfiriendo con la operación y/o la seguridad del sistema.
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:8
Concordancia:Num:2.13
Concordancia:Num:4.12
IV. 3.1. Solicitud de servicio.
4.4. El usuario indicará las condiciones bajo las cuales requiere el servicio y el distribuidor o el comercializador le establecerá las condiciones bajo las cuales lo suministrarán, sin perjuicio de las normas técnicas y de seguridad, y de lo establecido en este Código.
Concordancia:An:V.5.11
IV. 3.2. Servicios y condiciones especiales.
4.6. El distribuidor o el comercializador ofrecerán al usuario una selección de servicios y condiciones especiales, los cuales éste podrá aceptar o no. De igual manera el usuario podrá solicitar un servicio o condición especial acorde a sus necesidades.
4.7. El distribuidor o el comercializador determinará los servicios o condiciones especiales a disposición del usuario y le asesorará en la selección de las condiciones más favorables a sus necesidades.
IV. 3.3. Liquidación de deudas anteriores.
4.8. El distribuidor o el comercializador no suministrarán el servicio a ex usuarios, hasta tanto se haya pagado o asegurado el pago de las deudas por algún servicio anterior.
IV.3.4. Conexiones del servicio.
IV.3.5. Permisos y certificados.
4.10. El distribuidor solicitará los permisos necesarios para construir sus redes e instalar conexiones de servicio y no estará obligado a prestar el servicio hasta tanto se le concedan dichos permisos. En todo los casos deberán observarse las normas urbanísticas y disposiciones municipales sobre redes del servicio.
4.11. Cuando el distribuidor o el comercializador requieran, para la conexión del servicio la utilización de predios privados para el tendido de las redes, deberán contar con la correspondiente servidumbre o derechos de paso en los términos del artículo 57 de la Ley 142 de 1994.
IV. 4. Procedimientos.
IV.4.1. Reglas Generales.
4.13. Los elementos necesarios para la acometida, según lo definido en el artículo 14.17 de la Ley 142 de 1994, deberán ser suministrados por el distribuidor e instalados por él mismo. Los elementos y su instalación, por personal habilitado de la empresa (Resolución 039 del 23 de octubre de 1995), estarán a cargo del usuario. Estos equipos, incluyendo el medidor, serán de propiedad del usuario. El usuario deberá pagar el costo de todo el equipo de conexión requerido para su servicio y el costo de su instalación.
Aclarado.por:Num:2.19
Concordancia:Num:4.20
4.14. Los elementos necesarios para la instalación interna, según lo definido en la Ley 142 de 1994, podrán ser suministrados por el distribuidor e instalados por él mismo o por cualquier otro personal autorizado y registrado en la empresa. No será negocio exclusivo del distribuidor y serán instalados a cargo del usuario (Resolución 039 del 23 de octubre de 1995).
Ver : Resolución-CRG57-96-Art:108,par
Ver : Resolución-CR108-97-Art:19
4.15. El usuario consultará al distribuidor respecto al punto exacto en el cual la tubería del servicio ingresará al predio, antes de instalar la tubería interior de gas o de comenzar cualquier trabajo que dependa de la ubicación de la tubería del servicio o de las restricciones físicas en la calle y otras consideraciones prácticas.
IV.4.2. Modificación en las instalaciones existentes.
4.16. La modificación en la ubicación de la tubería de servicio existentes y/o instalaciones de medición solicitada por el usuario debe ser sometida a consideración de la empresa distribuidora. En caso de ser aprobada se realizará con cargo al usuario. En caso de no ser aprobada, la empresa deberá notificar al usuario exponiendo las razones del caso.
Concordancia:An:V.4.2
Concordancia:An:VII
IV. 4.3. Instalación.
Concordancia:An:V.5.12
IV. 5. Criterios técnicos de diseño.
IV. 5.1. Normas y especificaciones de diseño.
4.19. El diseño de las obras de infraestructura de tubería, equipos, medidores, reguladores, y demás elementos que se utilicen en conexiones de usuarios a los sistemas de distribución y los equipos que utilicen gas combustible deberán cumplir con las Normas Técnicas Colombianas (Código de Normas Técnicas y de Seguridad), o en su ausencia con las normas internacionales aceptadas por el Ministerio de Minas y Energía.
IV. 5.2. Suficiencia y seguridad de instalación del usuario.
4.20. La distribuidora deberá rehusar la prestación del servicio, o descontinuar el mismo toda vez que considere que una instalación o parte de la misma es insegura, inadecuada, o inapropiada para recibir el servicio, o que interfiere con, o menoscaba, la continuidad o calidad del servicio al usuario o a otros usuarios.
Concordancia:Num:2.19
Concordancia:Num:4.13-4.14
IV. 5.3. Contrapresión o succión.
4.21. Cuando la naturaleza del equipo de gas del usuario es tal que puede ocasionar contrapresión o succión en el sistema de tubería, medidores u otro equipo conexo del distribuidor, el distribuidor deberá suministrar, instalar y mantener dispositivos y protectores apropiados con cargo al usuario.
IV.5.4. Mantenimiento de la instalación del usuario.
Concordancia:An:V.4.1
Concordancia:An:V.5.1
Concordancia:An:V.5.4
IV.5.5. Medición y equipos de medición
4.25. El distribuidor o el comercializador podrán periódicamente cambiar o modificar el equipo de medición. El nuevo equipo será a cargo del distribuidor o del comercializador, a menos de que se trate de fraudes del usuario o por terminación de la vida útil del equipo, en cuyo caso estarán a cargo del usuario, siempre y cuando se trate de un equipo de costo similar.
4.26. El equipo de medición podrá ser retirado por el distribuidor o el comercializador en cualquier momento después de la terminación o suspensión del servicio, sin cargo al usuario. Si el medidor es de propiedad del usuario, una vez desmontado éste, le será entregado por el distribuidor o el comercializador. Si el usuario intenta una reconexión no autorizada por el distribuidor o el comercializador, tendrá las mismas implicaciones de una acometida fraudulenta.
4.27. El distribuidor o el comercializador seleccionarán los tipos y características del equipo de medición. Deberá proporcionar medidores que brinden registros precisos y adecuados a los efectos de la facturación y efectuar la revisión y calibración de dichos equipos, como máximo cada cinco años. Adicionalmente deberá cumplir en la materia con las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando el equipo sea a su cargo, el usuario podrá sugerir una marca de medidor diferente, la cual solo podrá ser rechazada por razones técnicas o por falta de homologación.
Concordancia:Num:3.13
Concordancia:An:V.5
Concordancia:An:V.5.16
Concordancia:Num:7.23
V. Condiciones de Operación del Sistema de Distribución de Gas por Redes.
V. 2. Provisiones generales para el planeamiento operativo.
5.2. Las personas que operen parte alguna de un sistema de distribución, deben ser autorizadas por el propietario del sistema y acreditadas por la empresa para el efecto, y hacerlo de acuerdo con las normas específicas correspondientes.
5.3. Cada distribuidor debe establecer un plan escrito de operación y mantenimiento, con el cumplimiento de los requisitos mínimos incluidos en esta parte, y deben mantener un archivo para la administración del plan establecido. Dicho plan debe contener:
• Desarrollar un manual de instrucciones para los empleados que realicen los procedimientos de operación y mantenimiento, durante la operación normal y reparaciones del sistema , que permita realizar las labores en forma segura y eficiente.
• Programas específicos para partes del sistema que presenten peligros potenciales a la seguridad pública, ya sean para atender emergencias o para cumplir requisitos especiales durante construcción o mantenimiento.
• Un programa de precedimientos de conversión, si se contempla la conversión de un sistema de distribución de baja presión, a uno de mayor presión.
• Un plan para inspecciones periódicas para asegurar que las presiones de operación son las adecuadas a cada sección del sistema de distribución.
Concordancia:An:V.3
V. 3. Características del servicio.
Concordancia:An:V.2
V. 3.1. Continuidad del servicio.
5.4. El distribuidor tomará las medidas necesarias para brindar un suministro del servicio regular y continuo. En el evento que el distribuidor suspendiera, restringiera o descontinuará el suministro en razón de una situación de emergencia o un caso de fuerza mayor o por cualquier otra causa ajena a él, no será responsable por cualquier pérdida o daño, directo o consecuente, resultante de tal suspensión, discontinuidad, defecto, interrupción, restricción, deficiencia o falla.
Con.: Num. IV.3.4., Ibidem.
V. 3.2. Emergencia.
5.5. El distribuidor podrá restringir o interrumpir el servicio a cualquier usuario o usuarios independiente de las condiciones especiales de dicho servicio, en caso de una emergencia que amenace la integridad de su sistema si, a su juicio, tal acción conjura o mejora la situación de emergencia. El ejercicio de tal derecho estará sujeto a revisión de la CREG.
5.6. El distribuidor estará obligado a responder a las llamadas de emergencia en forma inmediata, independientemente del tiempo requerido para la acción correctiva, una vez se determine el tipo de problema a resolver.
Concordancia:An:V.3.5
V. 3.3. Atención de emergencias.
5.7. Toda empresa de distribución deberá contar con un servicio de atención de emergencias, que fucione las 24 horas del día. El tiempo máximo permitido entre el reporte de la emergencia y la presencia del equipo de emergencia en el lugar, no deberá ser superior a una hora.
5.8. El servicio de atención de emergencias deberá redactar un manual de procedimientos para emergencias y un folleto de emergencias para ser repartido entre los usuarios de la empresa, que además indique pautas para el manejo seguro del gas. Igualmente deberá llevar un registro de todas las emergencias presentadas, indicando claramente la causa y el correctivo correspondiente.
Concordancia : Resolución-CRG95018-Art:17
V. 3.4 Limitaciones.
5.12. El distribuidor o el comercializador se reservan el derecho, sujeto a revisión por la autoridad reguladora, de:
• Establecer limitaciones sobre el monto y el carácter del servicio de gas que suministrará.
• Rehusar el servicio a nuevos usuarios o usuarios ya existentes para carga adicional, si el comercializador no puede obtener suministro suficiente para dicho servicio.
• Rechazar solicitudes de servicio o servicio adicional, cuando no se encuentre gas adicional disponible, sin detrimento de la calidad del servicio a otros usuarios.
V. 3.5. Fuerza mayor o caso fortuito.
5.15. La fuerza mayor o el caso fortuito no eximirá a la parte de su responsabilidad por su negligencia concurrente o en el caso de omisión en emplear la debida diligencia para remediar tal situación y remover la causal con la diligencia adecuada y con toda la razonable prontitud.
Concordancia:An:V.3.2
Concordancia:Num:5.4
V. 4.	Causas de suspensión o terminación
V. 4.1. Causas de suspensión o terminación
Concordancia:Num:7.22
V. 4.1.1. Atribuibles al distribuidor.
5.16. El distribuidor tendrá derecho a suspender o descontinuar el servicio por cualquiera de las siguientes razones, previa notificación al usuario en forma escrita o mediante aviso de prensa.
(I) Para efectuar reparaciones, modificaciones o mejoras en cualquier parte de su sistema.
(II) Para cumplir de buena fe con cualquier orden o directiva gubernamental, ya sea Nacional o Municipal o de la Autoridad Reguladora, sin perjuicio de que dicha orden o directiva pueda posteriormente considerarse inválida; y,
(III) Si a juicio del distribuidor, la instalación del usuario se hubiera tornado peligrosa o defectuosa.
V. 4.2. Atribuibles al usuario.
5.17. El distribuidor o el comercializador tendrán derecho a suspender o descontinuar el servicio por cualquiera de las siguientes razones, previa notificación al usuario:
(I) Falta de pago de la tercera factura por servicio suministrado;
(II) Manipulación indebida de cualquier tubería, medidor, u otra instalación del distribuidor;
(III) Cuando la instalación interna del usuario no pase las pruebas técnicas del distribuidor;
(IV) Declaración fraudulenta en relación a la utilización del servicio del gas;
(V) Reventa de gas a terceros sin la aprobación del distribuidor o el comercializador cuando constituya una desviación en relación a la utilización previamente declarada;
(VI) Negativa del usuario a celebrar contrato por los servicios;
(VII) Incrementos no autorizados en el tamaño o capacidad total del equipamiento del usuario;
(VIII) En caso de que se impidiera injustificadamente al distribuidor o el comercializador el acceso al medidor u otras instalaciones del servicio, o se obstruyera el acceso a las mismas o dicho acceso fuera peligroso;
(IX) Negativa de un usuario que recibe servicio interrumpible a descontinuar el uso de gas después de recibir la notificación debida; y
(X) Negativa por parte del usuario a permitir la instalación de un dispositivo de lectura a distancia a solicitud del distribuidor o el comercializador, cuando el distribuidor o el comercializador no puedan obtener el acceso o se les niegue dicho acceso a las instalaciones del usuario durante el programa regular de lectura de medidor por cuatro meses consecutivos.
V. 4.3 Por renuncias.
5.18. Si se diera por terminado el servicio de gas por cualquiera de las razones precedentes, tal terminación no será considerada una renuncia a cualquier otro derecho del distribuidor, el comercializador o del usuario. La omisión del distribuidor, el comercializador o del usuario en ejercer sus derechos a la terminación del servicio o cualquier otro derecho no se considera una renuncia a ejercerlo en lo sucesivo.
V. 4.4. Restitución del servicio.
5.19. El distribuidor o el comercializador no reanudarán el servicio en las instalaciones del usuario, cuando dicho servicio se hubiera suspendido o descontinuado en razón de cualquier acto o incumplimiento del usuario, hasta tanto el usuario haya corregido la situación ó situaciones que ocasionaron la discontinuidad o suspensión del servicio. Al reanudarse el servicio, el usuario estará sujeto a los cargos pertinentes de conformidad con las condiciones del presente Código.
Concordancia:An:V.5.20
Concordancia:Num:7.21
V.4.5 Restricción o interrupción.
5.20. Toda vez que el distribuidor determine a su juicio que resulta necesaria una restricción o interrupción de los servicios, emitirá a la mayor brevedad posible el aviso, e implementará tal restricción o interrupción de conformidad con los principios y procedimientos enumerados al final de este punto y de acuerdo con las «Pautas para la Administración de Despacho» elaboradas por la empresa. El distribuidor, junto con el/o los transportadores, someterá a la aprobación de la autoridad reguladora las «Pautas para la Administración de Despacho» acordadas por los mismos.
5.21. En caso de restricción o interrupción del servicio, los contratos firmes serán los últimos en ser restringidos o interrumpidos, y los usuarios residenciales serán los últimos en ser interrumpidos.
5.22. De ser necesario restringir parcialmente el servicio dentro de una clase de usuarios, se aplicará un programa que al efecto establezcan el distribuidor o el comercializador para todos los usuarios de la clase, con base en sus respectivas cantidades contratadas, y que deberá dar a conocer al usuario al momento de contratar el servicio, manteniéndolo informado de las modificaciones que se produzcan.
V. 5. Procedimiento para la Operación del Sistema de Distribución.
V. 5.1. Revisión a las instalaciones y medidores del usuario.
5.23. El distribuidor estará obligado a inspeccionar las instalaciones del usuario periódicamente y a intervalos no superiores a cinco años, o a solicitud del usuario, consultando las normas técnicas y de seguridad. Realizará pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento, a fin de garantizar el cumplimiento de las condiciones de este Código y de los contratos que se suscriban con el usuario. El costo de las pruebas que requieren. estarán a cargo del usuario.
5.24. La empresa deberá colocar una etiqueta visible donde conste la fecha de revisión y deberá emitir una constancia al usuario.
V. 5.2. Autorización para la conexión de gas.
Concordancia:Num:7.13
5.26. Solamente los empleados o representantes debidamente autorizados del distribuidor podrán conectar el gas en cualquier nuevo sistema, o en cualquier antiguo sistema de tubería del cual se hubiera interrumpido el uso del servicio de gas. Esto corresponde tanto a las instalaciones del distribuidor, tales como tuberías y servicios, como a la instalación interna del usuario.
V. 5.3. Instalación del equipo de medición.
5.27. Los equipos de medición deberán cumplir con las NormasTécnicas Colombianas o las homologadas por la Superintendencia de Industria y Comercio, de tal forma que permitan una determinación de la cantidad de gas entregada y una verificación de la exactitud de medición.
V. 5.4. Ajuste y mantenimiento del equipo de medición.
Concordancia:An:V.5.21
V. 5.5. Comprobación de medición y equipos de medición.
5.29. La exactitud de los equipos de medición será verificada por el distribuidor o el comercializador a intervalos razonables y como máximo cada cinco años, y, de ser solicitado, en presencia de representantes del usuario. En caso de que el usuario solicite una comprobación especial de cualquier equipo, las partes cooperarán para garantizar una inmediata verificación de exactitud de tal equipo. el gasto de tales comprobaciones especiales correra por cuenta del usuario.
La calibración de los medidores la realizará el distribuidor en sus propios laboratorios, o podrá contratarla con firmas debidamente autorizadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Concordancia:Num:5.21
V.5.6. Comprobación y ajuste de medidor y equipos de medición.
5.30. Si, al efectuarse la comprobación se encontrare que cualquier medidor o equipo de medición fuera inexacto en un dos por ciento (2%) o más, por exceso o por defecto, el equipo será, ajustado para el volumen de gas entregado y calibrado. El distribuidor o el comercializador y el usuario podrán acordar que el medidor será calibrado cuando presente un margen de error menor al aquí establecido, o se podrá hacer un ajuste en la facturación mediante la utilización de factores de corrección, hasta que se efectúe la calibración.
V. 5.7. Consumo.
5.31. La cantidad de gas registrada por el medidor sujeta a las correcciones aplicables por presión, temperatura, calidad del gas, y del medidor, será definitiva y concluyente para los efectos de facturación. Se tomarán los valores oficiales de temperatura y altura.
5.32. Los volúmenes registrados en los medidores serán corregidos a condiciones de referencia de presión y temperatura, salvo que el medidor utilizado tenga incorporados los mecanismos para realizar en forma automática tales correcciones.
5.33. Para el caso del GLP los volúmenes deberán registrarse a las condiciones de temperatura y presión estipuladas en la Resolución 4404 de 1988 del Ministerio de Minas y Energía.
Concordancia:An:V.5.10
Concordancia:An:VII.1.5
V. 5.8. Determinación de los volúmenes de gas entregados.
5.35. En los casos en que se requiere tener equipos de registro continuo de presión, temperatura y/o densidad, se considerará el promedio aritmético del registro de veinticuatro (24) horas, o de aquella porción de esas veinticuatro (24) horas en la que el gas pasó, en caso de no haber pasado durante el período completo, como la temperatura/presión y/o densidad del gas para ese día y se utilizará para contabilizar el volumen de gas. El distribuidor determinará los casos en que el usuario requiera tener dichos equipos.
5.36. En caso de ser necesario, se determinará la densidad relativa del gas mediante el uso de un gravitómetro. En caso de que se requiera el uso de gravitómetro de uso continuo, el promedio aritmético de la densidad relativa registrada cada día será utilizado para contabilizar los volúmenes de gas entregados.
V. 5.9. Determinación del poder calórico.
5.37. En caso de que la facturación sea con base en el poder calórico del gas por metro cúbico, éste se determinará mediante un calorímetro y se corregirá para convertirlo a base seca, o a partir de la composición del mismo.
5.38. En caso de que se requiera el uso de calorímetro de registro continuo, se tomará el promedio aritmético del período de veinticuatro (24) horas, o aquella porción de las veinticuatro (24) horas en que el gas pasó. El poder calórico del mes de facturación es el promedio mensual de los poderes calóricos diarios.
V. 5.10. Facturación.
5.39. En caso de facturar el gas en volumen, este debe expresarse en metros cúbicos a temperatura de 15.56 grados centrígrados, y a una presión atmosférica absoluta de 1.01325 Bar. En esta facturación se asume un gas de referencia con poder calórico de 37.253KJ/m3, (1000 BTU/pies 3) El cargo por metro cúbico consumido a facturar se determinará multiplicando el número de metros cúbicos de gas entregado por el poder calórico del gas entregado expresado en kJ divido por 37.253. Este procedimiento, no será de aplicación a los cargos fijos por factura.
5.40. En caso de facturar en unidades de energía, ésta debe ser en Julios, kJ o en kwh. En cualquier caso deberá respetarse lo establecido en el Decreto Presidencial 1731de 1967 y la Resolución 1112 de 1967 del Ministerio de Fomento.
5.41. La desviación del gas de la Ley de Boyle, se determinará mediante comprobaciones periódicas. En caso de que se justifique, se deberá aplicar la corrección correspondiente.
5.42. Cuando se cobre distintos bienes y servicios en la misma factura, será obligatorio totalizar por separado cada bien o servicio, los cuales podrán ser cancelados por el suscriptor de manera independiente. Para ello la factura podrá contener un desprendible especial donde conste el valor del bien o servicio y forma y condiciones de pago. Las sanciones por no pago procederán únicamente respecto del servicio o bien que no sea pagado oportunamente.
Concordancia:An:V.5.7-V.5.9
V. 5.11. Lectura de conexión.
Concordancia:An:V.5.6
V. 5.12. Lectura final.
5.45. Un usuario que solicite la suspensión o el corte del servicio deberá notificar en la forma apropiada según lo estipulado en las condiciones especiales aplicables, con el fin de permitir al distribuidor o al comercializador que efectúe una lectura final durante las horas comerciales normales.
5.46. Si el distribuidor o el comercializador no reciben dicha notificación del usuario éste será responsable por el servicio hasta tanto se efectúe la lectura final del medidor. La notificación de la suspensión o el corte del servicio no relevará al usuario de cualesquier obligaciones contractuales, inclusive cualquier pago mínimo o garantizado en virtud de cualquier contrato o condiciones especiales del servicio.
Concordancia:An:V.4.3
V. 5.13. Lectura del medidor.
5.47. Los medidores de los usuarios se leerán mensualmente o con mayor o menor frecuencia, a opción del distribuidor o el comercializador.
V. 5.14. Verificación de medición
5.48. La verificación de medición es la práctica en la cual un usuario, mediante uso de un medidor de verificación de gas, monitorea o evalúa su propio consumo para efectos contables o de control de consumo. Los medidores de verificación son equipos para la medición de volúmenes de gas.
V. 5.15. Instalación de equipos de verificación de medición.
5.49. El equipo de verificación de medición que se instale, adicional al medidor, podrá ser de propiedad del distribuidor, del comercializador o del usuario, dependiendo de lo que se establezca en el contrato. adicionalmente, el usuario actuando conjuntamente con el distribuidor o el comercializador podrán instalar, mantener y operar, a su cargo, el equipo de verificación de medición que desee, previa autorización del distribuidor o del comercializador, y siempre y cuando tal equipo no interfiera con la operación del equipo de medición del distribuidor o el comercializador en el punto de entrega o cerca del mismo.
V. 5.16. Responsabilidad del usuario.
5.50. Antes de instalar cualquier equipo de verificación de medición, el usuario deberá contactar a el distribuidor o el comercializador de modo que éstos puedan determinar si el equipo de verificación de medición propuesto puede ocasionar una caída de presión en las instalaciones del usuario. En caso de considerarlo necesario, el distribuidor podrá solicitar al usuario que presente planos detallados y especificaciones relativos a la instalación propuesta. En caso de que el distribuidor compruebe que podría producirse una caída significativa en la presión, rechazará la instalación propuesta.
5.51. El usuario proporcionará y mantendrá un espacio adecuado para el medidor y el equipo conexo. Dicho espacio estará tan cerca como sea posible del punto de entrada del servicio y estará así mismo adecuadamente ventilado, seco y libre de vapores corrosivos, no sujeto a temperaturas extremas y de fácil acceso para los empleados del distribuidor o el comercializador.
5.52. El usuario no adulterará ni modificará, ni retirará medidores u otros equipos, ni permitirá acceso a los mismos salvo al personal autorizado por el distribuidor o el comercializador. En caso de pérdida o daño a los bienes del distribuidor o comercializador por acto o negligencia del usuario o sus representantes o empleados, o en caso de no devolver el equipo suministrato por el distribuidor o el comercializador, el usuario deberá pagar el monto de tal pérdida o daño ocasionado a los bienes.
5.53. El usuario será responsable del cuidado de los dispositivos de verificación de medición, bien sean de su propiedad o del comercializador. Esta responsabilidad del usuario incluirá, a título enunciativo, demandas por daños y perjuicios ocasionados por la presencia, instalación o falta de seguridad en la operación de dicho dispositivo por parte del usuario, reclamos por facturación inadecuada, honorarios de abogados y costos conexos.
5.54. En caso que se estableciera que los servicios, medidores, reguladores u otro equipo en las instalaciones del usuario, han sido manipulados indebidamente, el usario deberá hacerse cargo de todos los costos incurridos por el distribuidor o el comercializador inclusive, a título enunciativo y no limitativo, lo siguiente: (i) investigaciones, (ii) inspecciones, (iii) costos de juicios penales o civiles . (iv) honorarios legales, y (v) instalación de cualquier equipo protector considerado necesario por el distribuidor o el comercializador.
V. 5.17. Sellos y trabas.
5.55. El distribuidor o el comercializador deberán sellar todos los medidores o recintos que contengan medidores y equipos conexos de medición. Ninguna persona, salvo un empleado autorizado del distribuidor o comercializador, deberá romper o remover un sello.
V. 5.18 Inclumplimiento de especificaciones.
5.56. Si el gas combustible entregado por el distribuidor, no se ajustará a cualquiera de las justificaciones estipuladas por la CREG, el usuario mediante notificación al distribuidor o comercializador podrá, a su opción rehusarse a aceptar la entrega mientras se encuentre pendiente la corrección por parte del distribuidor.
Concordancia:An:II.2.3
V. 5.19 Cargo por devolución de cheque.
5.57. Fijase, en los términos establecidos por el Código de Comercio, el cargo para reembolsar al distribuidor o el comercializador el gasto de procesar cheques devueltos por el banco del usuario.
V. 5.20 Cargo de reconexión.
Concordancia:An:V.4.4
V. 5.21 Ajuste y reparación de dispositivos.
5.59. El distribuidor proporcionará los siguientes servicios en forma gratuita:
• Desconexión del medidor
• Investigación de fugas de gas y otros pedidos relacionados con la seguridad.
• Otros servicios efectuados a los equipos y dispositivos, se prestarán mediante el cobro de un cargo
Concordancia:An:V.5.5
V.6. Especificaciones de calidad mínimas del suministro.
V. 6.1 Poder calórico, calidad del gas y odorización.
5.60. La CREG en resolución aparte reglamentará las especificaciones mínimas de calidad y odorización del gas combustible a ser entregado por el distribuidor. La odorización por parte del distribuidor, del productor o del comercializador no se interpretará como que interfiere con la comercialidad del gas entregado.
V.6.2 Fluctuaciones en la presión de suministro.
7.1. Las presentes condiciones generales forman parte de todos los contratos de servicio para el suministro de gas, a los cuales se les podrá anexar adicionalmente condiciones especiales aplicables, o términos especiales, que formarán parte del mismo.
VII.1.2. Revisión del Código.
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:12
VII. 1.3 Divulgación de las determinaciones, revisiones y noticias.
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:11
VII.1.4. Acceso no discriminatorio.
7.7. El distribuidor estará obligado a permitir interconexiones con sus instalaciones y acceso a sus servicios de ventas, transporte y almacenaje sobre una base no discriminatoria; no obstante lo anterior el distribuidor tendrá derecho a rehusar interconexiones o acceso a los servicios que a su juicio: (a) no cumplan con las disposiciones del Código, o (b) sean antieconómicas al evaluarlas conforme a los stándares comerciales normales, incluyendo recursos provenientes de los fondos de solidaridad. El ejercicio del derecho del distribuidor a rehusar la interconexión o el acceso a los servicios, estará sujeto a revisión por parte de la autoridad reguladora.
7.8. El acceso a la capacidad firme disponible se determinará con base en que el primero en solicitar el servicio será el primero en ser provisto, después de dar aviso público de tal disponibilidad con 30 días de anticipación. El acceso a la capacidad interrumpible se asignará mensualmente entre las partes que los soliciten, mediante notificación dada con 15 días de anticipación al mes correspondiente, pero el distribuidor o el comercializador podrán rechazar o reducir solicitudes de servicio interrumpible que no estén respaldadas por contratos de servicio, por uso anterior o por capacidad de consumo instalada.
Concordancia : Resolución-CRG95019-Art:4
Concordancia : Resolución-CRG95020-Art:4
VII.1.5. Reclamos por errores de facturación y otros.
7.9. La empresa deberá tener una Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos, diferentes del servicio de atención de emergencias. Tal como está establecido en las Circulares 001 y 002 de marzo de 1995 de la Superintendencia de Servicios Públicos, y en el Estatuto Nacional de Usuarios de los Servicios Públicos Domiciliarios (Decreto 1842 , de julio de 1991, del Ministerio de Desarrollo Económico).
7.10. La Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos deberá contar con suficiente número de líneas telefónicas para que sean atendidas todas las llamadas en horas de oficina. Como elementos de medida para la Superintendencia de Servicios Públicos, toda llamada deberá ser atendida en un lapso máximo de 3 minutos.
7.11. El usuario que reclame por errores en la facturación, deberá recibir respuesta como máximo a los quince (15) días hábiles de recibo del reclamo, y en caso de haber un cambio deberá reflejarse en la siguiente factura. Adicionalmente, el comercializador deberá estar en condiciones de informar en sus oficinas más cercanas al domicilio del usuario, cuál ha sido su decisión, luego de transcurrido quince (15) días hábiles.
7.12. El comercializador debería llevar, en cada una de sus oficinas en las que atienda al público, un registro de quejas, en el que deberán quedar sentadas las quejas que los usuarios formulen por escrito, ya sea personalmente o por correo. Dicho registro deberá mantenerse a disposición de la CREG y de la Superintendencia de Servicios Públicos, quienes podrán requerir periódicamente un informe de tales registros.
7.13. Cuando la empresa vaya a realizar trabajos deberá colocar la señalización adecuada para los mismos para evitar accidentes. Esto será considerado un parámetro para medir la calidad del servicio por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos.
Concordancia:An:V.5.1-V.5.6
Concordancia:Num:7.19
7.14 El incumplimiento de los anteriores numerales, será objeto de sanción por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos.
Concordancia:An:VII.1.6
VII.1.6. Atención al cliente.
7.17. La empresa deberá contestar toda la corrspondencia que reciba, y en un lapso de tiempo no superior a los 15 días hábiles. En caso de que la respuesta requiera de un análisis más largo, deberá comunicársele al usuario.
7.18. La empresa no podrá imcumplir citas o visitas programadas a los clientes, salvo que exista causa justificativa.
7.20. Para instalaciones nuevas, la empresa dispondrá como máximo de treinta días hábiles para conexión del servicio, una vez el usuario haya pagado los derechos correspondientes.
7.22. El suministro de gas no podrá ser supendido por fallas en el servicio o por otro motivo por más de 24 horas, salvo que se trate de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente comprobados ante la Superintendencia de Servicios Públicos, si ésta lo requiere.
Concordancia:An:V.4
7.23. Las empresas de distribución de gas deberán tener instalados medidores en un 100% de los usuarios, salvo que existan causas técnicas ajenas a la empresa que impidan la instalación de los medidores. Adicionalmente, la empresa para efectos de facturación deberá hacer una lectura efectiva de 100% de los consumos de cada usuario, salvo causas imputables de éste.
7.24 La Superintendencia de Servicios Públicos deberá llevar un control y seguimiento de la calidad del servicio mediante muestreos aleatorios de los servicios de la empresa, así:
• Atención de llamadas: Mediante llamadas a la Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de cada empresa, teniendo en cuenta la calidad del servicio telefónico de cada localidad.
• Para los demás indicadores: Mediante encuestas con los usuarios de la empresa, y revisión de las estadísticas de ésta.
VII. 2 Grandes consumidores conectados al Sistema de Distribución.
7.26. Cuando las condiciones establecidas para el distribuidor lo contemplen, los grandes consumidores que estén conectados a las redes de distribución pueden optar por no comprar el gas directamente al distribuidor según Resolución 018 de 1995. Cuando este sea el caso, la relación entre el consumidor y la empresa distribuidora o entre el comercializador y la empresa distribuidora es similar a la de un transportador y los usuarios conectados al sistema troncal. Por lo tanto, estos casos serán regulados por las obligaciones y procedimientos establecidos en el Código de Transporte.
Concordancia : Resolución-CRG95029-Art:4
Publicada en el Diario Oficial No. 42175 3 de Enero de 1996
- Cr067-95.pdf
Ultima actualización: 21/03/2011 05:23:20 p.m.

References: Resolución 

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 artículo 160
 artículo 4
 artículo 4
 artículo 57
 artículo 14
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