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Timestamp: 2018-07-21 07:20:10+00:00

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Políticas, garantía y garantía limitada - Glidewell Labs Dental México
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Política de refabricación sin factor de culpabilidad
Glidewell Laboratories realizará con gusto todas las refabricaciones o los ajustes necesarios sin cargo adicional si estos se solicitan dentro del período de garantía y si se envía el aparato original.
Glidewell México S.A.S. (en adelante, “Glidewell”), sociedad comercial identificada con Nit. GME170216QR0, en virtud de lo definido en la ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013 y nuestra política de protección de datos personales, le informa que los datos personales que sean suministrados por clientes, proveedores, funcionarios, intermediarios y demás partes interesadas, serán tratados en cumplimiento de la normatividad mencionada con anterioridad y demás normas que la modifiquen y/o complementen.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Glidewell, domiciliada en la ciudad de San Rafael, ubicada en la Calle de Guillermo Prieto #69 de la mencionada ciudad, quien recogerá y tratará sus datos personales con el fin de dar cumplimiento a su objeto social, incluyendo pero sin limitarse a lo siguiente: a. Informar sobre nuestras promociones, ofertas, novedades, productos y servicios, alianzas, concursos, contenidos actuales y futuros relacionados con los eventos, concursos, actividades de promoción y otras finalidades comerciales directa o indirectamente relacionadas con nuestra actividad; b. Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s) o cambios en los mismos; c. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores, y empleados Titulares de Información; d. Evaluar la calidad del servicio, e. Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los productos y/o en los servicios prestados; f. Facilitar la correcta ejecución de las compras y prestación de los servicios contratados; e. Gestionar tareas básicas de administración.
La base de datos busca tener actualizada la información con el fin de que la relación con clientes, proveedores, contratantes y/o demás terceros interesados se desarrolle de manera adecuada. El Tratamiento de los datos personales no se limita a los eventos antes descritos, sino que el Tratamiento de los mismos, se realizará en forma general para el desarrollo del objeto social de Glidewell y para cumplir las obligaciones correspondientes.
Usted podrá ejercer los derechos que le asisten como titular, siguiendo las políticas y procedimientos que Glidewell proporciona para tales efectos, los cuales puede conocer en nuestro Manual de Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Personales, el cual puede ser consultado en su página web http://mx.glidewelldental.com para dudas e inquietudes relacionadas con estos temas puede escribirnos a: mail@glidewelldental.mx. Es importante mencionar que el ejercicio de sus derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho y cualquier modificación al presente aviso le será notificado a través de los medios que disponga Glidewell para tal fin. En dado caso que se vayan a recopilar datos sensibles, las respuestas a las preguntas que versen sobre este tipo de datos serán de carácter facultativo.
La ley estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobe ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales, según el artículo 15 de la constitución política y el derecho a la información, según el artículo 20 de la misma.
Los principios y disposiciones contenidas en la ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen y/o complementen, son aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de Glidewell México S.A.S. (en adelante, “Glidewell”), sociedad comercial identificada con Nit. GME170216QR0. Por lo tanto, el tratamiento de datos realizado por Glidewell se debe regir por el régimen de protección de datos personales establecidos en la normatividad mencionada.
Glidewell se acoge a las disposiciones generales contenidas en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013, y a las demás normas que modifiquen sobre la materia, y por ende adopta este manual interno de políticas y procedimientos para cumplir con lo establecido en la normatividad mencionada y, en especial, con el literal k del artículo 17 de la ley 1581 de 2012.
DATOS GENERALES DE GLIDEWELL MÉXICO S.A.S. COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
RFC: GME170216QR0
Domicilio: San Rafael, México
Dirección: Calle de Guillermo Prieto #69, Colonia de San Rafael Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, C. P. 06470
Teléfono: 01-800-212-9080
Página Web: http://mx.glidewelldental.com
Artículo 1. Identificación.
El presente manual interno de políticas y procedimientos para la protección de datos personales (en adelante, el “Manual”) se elaboró por Glidewell, sociedad comercial domiciliada en San Rafael, México.
Artículo 2. Ley Aplicable.
El presente Manual se elaboró de conformidad con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de la Republica de México y lo establecido en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013.
El presente Manual se aplica al Tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje Glidewell.
Por medio del presente manual se da cumplimiento a lo establecido en el literal k) del artículo 17 de la ley 1581 de 2012, que regula los deberes a los que están sometidos los responsables del tratamiento de los datos personales, dentro de los cuales se ordena adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de mencionada ley y en especial para la atención de consultas y reclamos.
Así mismo tiene la finalidad de regular los procedimientos de recolección, manejo y tratamiento de los datos de carácter personal que realiza Glidewell, a fin de garantizar y proteger el derecho fundamental de habeas data en el marco de lo establecido en la misma ley.
Para efectos de facilitar la comprensión del presente manual, se hace la transcripción de las definiciones incluidas en la ley 1581 de 2013 y del decreto 1377 de 2013:
a. Definiciones del artículo 3º de la ley 1581 de 2013
b. Definiciones incluidas en el artículo 3º del decreto 1377 de 2013
i. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
ii. Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
iii. Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
iv. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en México, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
v. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de México cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
Los principios que se relacionan a continuación son los lineamientos que deben ser respetados por Glidewell en los procesos de recolección, almacenamiento, uso y tratamiento de datos personales, así como en lo relativo al desarrollo, interpretación y aplicación del presente Manual:
a. Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere el presente Manual es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley 1581 de 2012, en el decreto 1377 de 2013 y en las demás disposiciones que los desarrollen, así como en el presente Manual;
f. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o adicionen;
Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o adicionen;
El tratamiento de datos personales por parte de Glidewell requiere consentimiento, libre, previo, expreso e informado del Titular de los mismos. Glidewell en su condición de Responsable del Tratamiento de los datos personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible el otorgamiento de dicha autorización, la cual se hará a más tardar en el momento de la recolección de sus datos.
Artículo 8. Forma y Mecanismo para Otorgar la Autorización.
iii) mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que se otorgó la autorización; en ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.
b. La autorización contendrá lo siguiente:
i) Quién recopila (responsable o encargado)
ii) Qué recopila (datos que se recaban)
iii) Para qué recoge los datos (las finalidades del tratamiento)
iv) Cómo ejercer derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados
v) Si se recopilan datos sensibles, y la posibilidad de no darlos a conocer.
Artículo 9. Prueba de Autorización.
Glidewell adoptará todos los mecanismos idóneos y necesarios con el fin de mantener el registro de cuando y como se obtuvo la autorización por parte de los titulares de los datos personales para el tratamiento de los mismos.
No obstante lo anterior, cuando se recolecten datos personales sensibles, el aviso de privacidad deberá señalar expresamente el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que versen sobre este tipo de datos. En todo caso, la divulgación del Aviso de Privacidad no eximirá al Responsable de la obligación de dar a conocer a los titulares la política de tratamiento de la información, de conformidad con lo establecido en el decreto 1377 de 2013.
Artículo 11. Derechos de los Titulares de la Información.
Igualmente, los Titulares tendrán los derechos consagrados en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013.
Artículo 12. Deberes de Glidewell en Relación con el Tratamiento de los Datos Personales.
Glidewell dará estricto cumplimiento, en su condición de responsable de la información, a las obligaciones contenidas en el artículo 17 de la ley 1581 de 2012; así mismo es consciente de la importancia de observar las políticas y protocolos tendientes a proteger los datos personales de los titulares ya que es conocedor que los datos son propiedad de los titulares y solo estos últimos pueden decidir sobre los mismos. Consecuentemente Glidewell se obliga a cumplir con los siguientes deberes en relación con el tratamiento de datos personales:
Artículo 13. Tratamiento y Finalidad de los Datos.
El Tratamiento de los datos personales se realizará para el cumplimiento del objeto social de Glidewell, incluyendo pero sin limitarse a:
a. Informar sobre nuestras promociones, ofertas, novedades, productos y servicios, alianzas, concursos, contenidos actuales y futuros relacionados con los eventos, concursos, actividades de promoción y otras finalidades comerciales directa o indirectamente relacionadas con nuestra actividad.
b. Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s) o cambios en los mismos;
c. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores, y empleados Titulares de Información;
d. Evaluar la calidad del servicio,
e. Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los productos y/o en los servicios prestados;
f. Facilitar la correcta ejecución de las compras y prestación de los servicios contratados;
e. Gestionar tareas básicas de administración.
La base de datos busca tener actualizada la información con el fin de que la relación con clientes, proveedores, contratantes, contratistas y/o demás terceros interesados se desarrolle de manera adecuada. El Tratamiento de los datos personales no se limita a los eventos antes descritos, sino que el Tratamiento de los mismos, se realizará en forma general para el desarrollo del objeto social de Glidewell y para cumplir las obligaciones correspondientes.
Artículo 14. Persona o área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos.
Glidewell ha designado como persona responsable de velar por el cumplimiento de esta política a su representante legal suplente o a la persona designada por él.
Esta persona encargada estará atenta para resolver peticiones, consultas y reclamos por parte de los titulares y para realizar cualquier actualización, rectificación y supresión de datos personales, a través del correo electrónico mail@glidewelldental.co.
Artículo 15. Datos de contacto de persona encargada del Tratamiento de la Información.
Nombre: Glidewell México S.A.S.
Dirección correspondiente: Calle de Guillermo Prieto #69, Colonia de San Rafael, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, C. P. 06470
Correo electrónico: mail@glidewelldental.mx
En aplicación de lo dispuesto en el artículo 14 de la ley 1581 de 2012, los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en bases de datos administradas por Glidewell.
El Titular de la información podrá solicitar la consulta de su información por escrito o por medio electrónico al mail mail@glidewelldental.co, en estos casos, con el fin de proteger los datos personales, deberá adjuntar copia de los documentos de identidad.
Si revisado los documentos aportados y el nombre del Titular, se encuentra que hay conformidad en los mismos, se procederá a dar respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la consulta. En el evento en que Glidewell considere que requiere de un mayor tiempo para dar respuesta a la consulta, informará al Titular de tal situación expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, y dará respuesta en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
De conformidad con lo preceptuado en el artículo 15 de la ley 1581 de 2012, el Titular o los causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquier deber contenido en la ley, podrán presentar un reclamo ante Glidewell el cual será tramitado bajo el siguiente procedimiento:
1. El reclamo se formulará a Glidewell o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
Artículo 18. Petición de Actualización, Rectificación y Supresión de Datos.
Glidewell rectificará y actualizará, a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos antes señalados, para lo cual el titular podrá formular su solicitud por escrito o por medio electrónico al mail mail@glidewelldental.co, indicando la actualización, rectificación del dato y adjuntará la documentación que soporte su petición.
Artículo 19. Revocatoria de la Autorización y/o Supresión del Dato.
Los Titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual, para ello el titular podrá realizar la revocatoria por medio escrito o por medio electrónico al mail mail@glidewelldental.co.
Si vencido el término legal respectivo, Glidewell, según fuera el caso, no hubiera suprimido los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. Para estos efectos se aplicará el procedimiento descrito en el artículo 22 de la ley 1581 de 2012.
Artículo 20. Finalidad
Glidewell recaudará los datos que sean estrictamente necesarios para llevar a cabo las finalidades perseguidas y los conservará para alcanzar la necesidad con que se han registrado, así mismo respetará la libertad que tiene el Titular para autorizar o no el uso de sus datos personales, y en consecuencia, los mecanismos que utilice para obtener el consentimiento le permitirán al Titular manifestar de manera inequívoca que otorga tal autorización.
Glidewell adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales objeto de tratamiento, evitando su consulta o acceso no autorizada, adulteración o uso fraudulento.
Artículo 22. Remisión y aplicación de normatividad adicional
Hacen parte del presente Manual las disposiciones contenidas en la ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013 y demás normas que lo complementen y/o adicionen. Igualmente, la sentencia C – 748 – 11 de la Corte Constitucional hará parte del presente Manual y servirá para su interpretación.
FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DEL MANUAL
Artículo 23. Entrada en vigencia
Este Manual fue informado a nuestro equipo de trabajo en sus aspectos sustanciales y el cumplimiento obligatorio de todos y cada uno de los aspectos que componen el mismo, en consonancia con lo anterior, el presente Manual empezará a regir el veintiocho (28) de octubre de dos mil dieciséis (2016). Las bases de datos sujetas a Tratamiento se mantendrán vigentes mientras ello resulte necesario para las finalidades establecidas en el presente Manual.
Garantía Limitada/Limitación De La Responsabilidad
Glidewell Laboratories (“el laboratorio”) garantiza que todos los dispositivos dentales (“dispositivo”) se elaboran de conformidad con sus especificaciones y aprobación con el convencimiento de que el dispositivo será útil y NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, ENTRE ELLAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN FIN DETERMINADO. Sujeto a la devolución de un dispositivo que presenta fallas una vez colocado, el laboratorio reparará o reemplazará el dispositivo sin cargo por costos de material y mano de obra o bien reintegrará el precio original pagado, a opción del laboratorio, según se indica a continuación: Todas la coronas cerámicas hasta siete años. Esta garantía es exclusiva para su beneficio, no es transferible y no se extiende a los pacientes. Usted se compromete a pagar todos los demás costos de ajuste, reparación y reemplazo de un dispositivo. A excepción de lo expresamente prohibido por ley, el laboratorio NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS RELACIONADOS CON EL USO DE UN DISPOSITIVO, SEAN ESTOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, sea cual fuere la teoría invocada, entre ellas, por garantía, contractuales, negligencia o responsabilidad estricta, y en los casos en que esta exención de responsabilidad no esté permitida por la ley, la duración de la garantía implícita se limita a 90 días contados a partir de la fecha de entrega. En caso de controversia y ante la imposibilidad de una solución amigable, las partes acuerdan renunciar a las demandas colectivas en favor de un arbitraje individual obligatorio de todos los reclamos que surjan respecto de esta garantía de conformidad con las leyes del estado de California. El laboratorio no garantiza el desempeño de los transportistas independientes.

References: artículo 15
 artículo 20
 artículo 17

Artículo 1

Artículo 2
 artículo 17
 artículo 3
 artículo 3

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 11

Artículo 12
 artículo 17

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 15
 artículo 14
 artículo 15

Artículo 18

Artículo 19
 artículo 22

Artículo 20

Artículo 22

Artículo 23