Source: http://www.rogervivier.com/es-es/company/legal-notice-store/
Timestamp: 2018-09-19 16:26:14+00:00

Document:
En vigor a partir del 7 de febrero de 2017.
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de productos de esta sección store.rogervivier.com ("Store") del sitio web www.rogervivier.com ("Sitio").
En el Store, Italiantouch, con la autorización de Tod's S.p.A., ofrece la venta de productos de la marca ROGER VIVIER.
Tod's S.p.a., con domicilio legal en via Filippo della Valle, n. 1, Sant'Elpidio a Mare (FM), C.F./N° de IVA y Registro Mercantil FM 01113570442, Cap. Soc. Euro 61.218.802,00 I.V., R.E.A. FM NR 114030 - NR. Mecanográfico Export FM 004894, es propietaria del Sitio y del Store, y además titular de la marca ROGER VIVIER.
1.1 La oferta y la venta en el Store de los Productos constituyen un contrato a distancia regulado en el Capítulo I, Título III (art. 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.206 ("Código del Consumidor Italiano") y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n° 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.
1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Store en la sección "Condiciones Contractuales". Por lo tanto se invita a los usuarios a acceder con regularidad al Store y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
1.6 El usuario tiene la obligación de leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que ITALIANTOUCH pone a su disposición en la sección "Condiciones Contractuales" del Store y respecto a las cuales le está permitido el almacenamiento y la reproducción, así como toda la demás información que ITALIANTOUCH le suministra en el Store, ya sea antes y durante el procedimiento de compra.
1.7 Las actuales Condiciones de Venta son aplicables en los siguientes Países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, España, Suecia, Hungría, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Eslovaquia, Eslovenia cada uno de ellos cuenta con una sección específica en el interior del Store(Country).
1.8 El Store permite a cada usuario navegar y, previo registro, realizar compras en cada Country, independientemente del Estado en el cual el usuario se encuentra físicamente al momento de acceder al Store.
1.9 Cuando el usuario entra en el Store, el Store, mediante la dirección IP, reconoce el Estado desde el cual el usuario está accediendo.
1.10 El Country de navegación es, por lo tanto, aquel asociado al Estado desde el cual el usuario está accediendo al Store ("Country de navegación").
1.11 Está permitida la modificación del Country de navegación después del inicio del procedimiento de compra - que coincide con el momento en que el usuario, para incluir un producto en el carro, hace clic en "Comprar" - pero comporta la interrupción del procedimiento de compra, el vaciado del carro y el encaminamiento del usuario a la página inicial del Country escogido.
2.2 Está permitido al usuario comprar más de un Producto en un mismo pedido ("Orden Múltiple"). Sin embargo, no se podrán comprar más de cinco artículos del mismo producto en un mismo pedido. En caso de Orden Múltiple que incluya un Producto en Pedido Previo y/o Back Order (ver art. 5 a continuación) la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (ver art. 9 a continuación) no será disponible, y por ello no se podrá utilizar para el pago. Bajo ningún motivo podrán los minoristas, mayoristas, o en general todos aquellos que quieran comprar los Productos con fines de reventa, realizar compras en el Sitio. Por tanto, se prohíbe a dichos sujetos y a todos aquellos que no sean consumidores registrarse en el Sitio y realizar compras en el mismo. Tampoco podrán realizar sus compras en el Sitio los sujetos indicados en el art. 10. 11.
2.3 En caso de violación de dichas prohibiciones, o bien, en caso de pedidos, de cualquier persona, que sean anómalos en relación con la cantidad de productos comprados o a la frecuencia de las compras realizadas, ITALIANTOUCH se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para hacer cesar la irregularidad, incluidas la no aceptación o cancelación de los pedidos irregulares y, de acuerdo con Tod's S.p.A., la suspensión del acceso al Store o la cancelación de la inscripción al Store.
3.Registro en el Store
3.1 La compra de los Productos en el Store puede efectuarse sólo previo registro en el Store.
3.2 El registro en el Store es gratuito. Para registrarse en el Store el usuario debe completar el formulario de solicitud, ingresando el nombre, apellidos, título, dirección de correo electrónico y una contraseña y haciendo click en "Regístrate". El usuario recibirá un -correo electrónico de confirmación del registro.
3.4 El registro en el Store, mediante la apertura de una cuenta personal denominada "Mi Cuenta", permite al usuario:
3.5 Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) permiten al usuario realizar compras en el Sitio y, en caso de pago con tarjeta de crédito (a excepción de las tarjetas Maestro), una vez que el usuario haya escogido la modalidad de pago "One click buy",podrá pagar las compras realizadas en el Sitio directamente, es decir, sin tener que introducir los datos de la tarjeta de crédito en las compras futuras.
3.6 El usuario garantiza que la información personal suministrada durante el procedimiento de registro en el Store es completa y veraz y se compromete a mantener ITALIANTOUCH y Tod's S.p.A. indemnas y exentas de cualquier daño, obligación resarcitoria y/o sanción derivada de y/o, en cualquier modo, asociada a la violación, por parte del usuario, de las reglas sobre registro en el Store o sobre la conservación de las credenciales de registro.
4. Información encaminada a la celebración del contrato
i. para celebrar el contrato de compra de uno o más Productos en el Store, el usuario deberá completar un módulo de pedido en formato electrónico y enviarlo a ITALIANTOUCH, vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán en cada oportunidad en el Store;
ii. el contrato es celebrado cuando el módulo de pedido llega al servidor de ITALIANTOUCH;
iv. una vez registrado el módulo de pedido y recibida la confirmación de la validez del medio de pago utilizado, sin perjuicio de lo requerido por el art. 9.3 y sus sucesivos párrafos, ITALIANTOUCH enviará al usuario, a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido que incluirá: un resumen de las Condiciones Generales de Venta, y de las condiciones específicas aplicables al contrato, la información relativa a las características esenciales del producto comprado, la indicación detallada del precio, del medio de pago usado, de los gastos de entrega y de los eventuales costos adicionales como también la información relativa al derecho de Desistimiento; las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido y las instrucciones para comunicar el desistimiento junto al módulo de devolución contemplado en el art.11, se adjuntarán en formato pdf al email de confirmación del pedido;
v. el módulo de pedido se archivará en la base de datos de ITALIANTOUCH durante el tiempo necesario para la ejecución del mismo y en todo caso dentro de los términos de ley. Para acceder al propio módulo de pedido, el usuario podrá consultar la sección "Mi Cuenta - Mis pedidos" del Store.
4.2. Los idiomas a disposición de los usuarios para la celebración del contrato son: italiano, inglés, francés, alemán y español. El Servicio al Cliente puede comunicarse con los usuarios en dichos idiomas.
5.1. Los Productos que se ofrecen en el Store son prendas de vestir y accesorios (tales como, sólo a título de ejemplo, calzado, pequeña peletería, bolsos, gafas, accesorios para el cuidado de la salud y la belleza, perfumes, relojes) de la marca ROGER VIVIER presentes en el catálogo electrónico publicado en el Store en el momento en que el usuario realiza el pedido.
5.2. La disponibilidad de los Productos es continuamente supervisada y actualizada. Sin embargo, como el Store puede ser visitado por varios usuarios contemporáneamente, podría suceder que varios usuarios compren, al mismo tiempo, el mismo Producto. En dichos casos, por tanto, el Producto podría resultar, por un lapso breve de tiempo, disponible, mientras que realmente está agotado o con disponibilidad no inmediata, siendo necesario esperar su aprovisionamiento.
En alternativa, y sin prejuicio de tal derecho, el usuario podrá aceptar una de las siguientes propuestas de ITALIANTOUCH:
i. cuando sea posible un aprovisionamiento del Producto: una prórroga en los plazos de entrega, con indicación por parte de The Luxer del nuevo plazo de entrega del Producto abastecido.
5.4 En el caso que el usuario recurra al derecho de resolución indicado en el art. 61, numerales IV y V, del Gódigo del Consumidor, y el pago del importe total debido - compuesto por el precio del Producto, los gastos de entrega, si han sido aplicados, y por cualquier otro eventual coste adicional, como resultado del pedido ("Importe Total Debido") - ya se ha efectuado, ITALIANTOUCH realizará el reembolso del Importe Total Debido sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables contados a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará usando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra. En caso de pago trámite transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la Entidad Bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago adoptada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
5.5 En el caso de Orden Múltiple, cuando la indisponibilidad sobrevenida se refiere solo determinados Productos objeto de la Orden Múltiple - sin prejuicio de los derechos concedidos al usuario por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, y sin perjuicio de la aplicación de los artículos 5.3 y 5.4 precedentes, si la indisponibilidad sobrevenida comprende todos los Productos objeto del pedido - ITALIANTOUCH avisará inmediatamente al usuario a través de un correo electrónico. El usuario por lo tanto tendrá derecho de resolver inmediatamente el contrato, limitadamente respecto al Producto y/o los Productos actualmente no disponibles, sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño, como indicado y por los efectos previstos por el art. 61, numerales IV y V , del Código del Consumidor italiano. En alternativa, y sin prejuicio de tal derecho, el usuario podrá aceptar una de las siguientes propuestas de ITALIANTOUCH:
i. cuando sea posible un aprovisionamiento del Producto y/o de los productos objeto de laOrden Múltiple actualmente no disponibles: una prórroga en los plazos de entrega relativa a dichos productos, con indicación del nuevo plazo de entrega de los mismos.
La elecciÃ³n del usuario tendrÃ¡ que ser comunicada en rapido sin demora a THE LUXER, por correo electrÃ³nico, a la direcciÃ³n indicada en el art. 16 a continuaciÃ³n.
5.6 En el caso en el que el usuario recurra al derecho de resolución de conformidad con el art. 61 numerales IV y V, del Código del Consumidor italiano, el contrato de compra del Producto o de los Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponible o disponibles será parcialmente resuelto, en lo relativo a dicho producto o productos , con la consiguiente devolución, si ha sido realizado el pago, del importe en relación a tales Productos y de cualquier otro eventual coste adicional en relación a dichos Productos ("Importe Parcial Debido "). La resolución de la totalidad de la Orden Múltiple solo será posible en el caso de una evidente y demostrada accesoriedad del Producto o Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponibles respecto a los demás Productos disponibles objeto de la Orden Múltiple. El Importe Parcial Debido al usuario en relación al Producto o Productos actualmente no disponibles, será reembolsado sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará usando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra. En caso de pago trámite transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la Entidad Bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago adoptada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
5.7 Sin perjuicio de lo dispuesto por los artículos 5.2, 5.3 y 5.4 precedentes, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer al usuario la posibilidad de comprar en vista previa los Productos de nuevas colecciones antes de su realización. Los Productos que pueden ser comprados antes de su realización se incluirán en una sección especial del Sitio y/o serán indicados con la fórmula "Pedido Previo" (Productos en Pedido Previo); en la Ficha Producto de cualquier Producto en Pedido Previo así como durante el procedimiento de compra y en todo caso antes de que el usuario resulte vinculado al contrato de compra del Producto en Pedido Previo, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto en Pedido Previo estará disponible. Los productos en Pedido Previo se podrán comprar y pagar por parte del usuario con la misma modalidad de conformidad con las presentes condiciones, a excepción de la Modalidad "Banca Online en tiempo real", que no se encuentra disponible para los productos en Pedido Previo; una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, teniendo en cuenta los requisitos del artículo 4.1 iv, y específicamente referida a los Productos en Pedido Previo; dicho correo electrónico será diferente al del resto de productos eventualmente comprados por el usuario junto a los productos en Pedido Previo y/o a los ProductosEn Back Order.
El cargo efectivo del Importe Total relativo a los Productos en Pedido Previo será efectuado solo al momento del envío del Producto en Pedido Previo. En consecuencia, en caso de pago con tarjeta de crédito o Paypal, ninguna cantidad será cobrada al usuario antes de dicha fecha; únicamente ITALIANTOUCH se limitará a verificar la validez de la tarjeta y la ausencia de ordenes de bloqueo, según prevé el art. 9.2 a continuación.
5.8 Sin perjuicio de dispuesto en los artículos 5.2, 5.3 y 5.4 anteriores, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer en venta Productos que, aunque no estén disponibles en el momento en el que se introducen en el catálogo electrónico del Sitio (porque por ejemplo están a la espera de abastecimiento), pueden ser en todo caso seleccionados por parte del usuario para ser comprados. Tales productos se incluirán en una sección especial del Sitio y serán indicados con la fórmula "No Disponible Temporalmente" ("Productos En Back Order"). En la Ficha Producto de cualquier Producto No Disponible Temporalmente, así como durante el procedimiento de compra y, en todo caso, antes que el usuario resulte vinculado por el contrato de compra del Producto No Disponible Temporalmente, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto No disponible Temporalmente estará nuevamente disponible. Una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, que tendrá los requisitos del artículo 4.1 iv, pero específicamente referido a los Productos En Back Order; este correo electrónico será diferente de aquel relativo a los Productos eventualmente comprados por el usuario junto a los productos En Back Order y/o a los productos en Pedido Previo.
Los Productos En Back Order se podrán comprar y pagar por parte del usuario con las mismas modalidades de conformidad con las presentes condiciones, a excepción de la Modalidad Banca Online en tiempo real, que no estará disponible en la compra de productos No Disponibles Termporalmente; el cargo efectivo del Importe Total Debido relativo a los productos En Back Order se realizará según lo previsto en el segundo párrafo del precedente artículo 5.7.
Quienes compren un Producto No Disponible Temporalmente serán advertidos a través de un correo electrónico de la nueva disponibilidad del Producto No Disponible Temporalmente ("Correo electrónico de Confirmación Sobrevenida Disponibilidad"). A no ser que sea especificado de otra manera, en la Ficha de Producto y/o durante el procedimiento de compra, los Productos En Back Order serán entregados en un plazo de 4-7 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío estándar y en un plazo de 2-4 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío exprés. En caso de que el Producto No Disponible Temporalmente no se encuentre nuevamente disponible o bien en los casos de falta o retraso en la entrega se aplicarán las disposiciones del artículo 10.12 siguiente. Se aplicarán, también, todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones que sean compatibles.
6.1. Cada producto viene acompañado de una ficha informativa que ilustra sus características principales ("Ficha de Producto"). Las imágenes y las descripciones presentes en el Store reproducen, lo más fielmente posible, las características de los Productos. Los colores de los Productos, sin embargo, podrían diferir de aquellos reales, por efecto de las configuraciones de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Las imágenes del Producto presentes en la Ficha de Producto, además, podrían diferir en sus dimensiones o en relación a posibles productos accesorios. Dichas imágenes deben entenderse como indicativas y con las tolerancias de uso. A los fines del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el módulo de pedido transmitido por el usuario.
7.2 Se informa a los usuarios que, a causa de varios factores, entre los cuales la política comercial de los titulares de las marcas, el precio de los Productos ofrecidos en venta en el Store podrían ser diferentes para los diferentes Country.
8.1 Los productos seguirán siendo propiedad de ITALIANTOUCH hasta que el usuario haya realizado el pago del Importe Total Debido. En el caso en el que el Importe Total Debido no sea pagado o bien la finalización con éxito del pago no sea confirmada, el contrato de compra se entenderá resuelto de pleno derecho en el sentido y a los efectos previstos en el art. 1456 del C.C. , sin perjuicio de lo dispuesto por el art. 9.3. Se avisará al usuario por correo electrónico de la resolución del contrato y la consiguiente anulación del pedido.
8.3 En el caso en el que, sucesivamente a la compra de un Producto y a su recepción por parte del usuario, este último desee sustituirlo - sin prejuicio de los derechos de los cuales el usuario puede disfrutar de conformidad conla ley, y , en particular, de conformidad con los art. 11, 12 y 13 de las presentes Condiciones - la sustitución será posible exclusivamente en el plazo de 14 días contados a partir de la fecha en la que el Producto comprado ha sido entregado al usuario, y siempre y cuando: (i) el Producto restituido resulte integro, y completo con los eventuales accesorios, etiquetas, hojas ilustrativas e introducido en su empaque original, junto con una copia de la factura de compra y el módulo de cambio, mencionado en el apartado siguiente, completado en su totalidad y (ii) el Producto pedido por el usuario en sustitución de aquel comprado esté disponible en ITALIANTOUCH.
(ii) en el momento en el que el Producto solicitado en sustitución se envía por parte de ITALIANTOUCH al usuario, a cargar a este último el precio de dicho Producto (independientemente del hecho que este tenga un precio igual, inferior o superior respecto al Producto comprado inicialmente) mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. En el momento del envío, además el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del envío;
9.1 El pago de los Productos comprados en el Sitio puede realizarse:
mediante tarjeta de crédito, usando una de las tarjetas de crédito aceptadas por ITALIANTOUCH, como se especifica en la parte inferior derecha de cada página del Sitio;
SOFORT, disponible para los siguientes Países de Compra: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; siempre que el usuario disponga de una cuenta online en una de las entidades de crédito adheridas al servicio. El elenco de las entidades adheridas se puede consultar a través de la página https://www.sofort.com/payment/banks/check/, introduciento el País de Compra y el nombre de la entidad de la cual se desea verificar el servicio;
En el caso de que una/varias opciones de pago no se encuentren disponibles, eventualmente para la compra de un determinado producto, se especificará en el Sitio, antes del proceso de compra, o a mÃ s tardar, antes de que el usuario concluya la compra y envíe el pedido. En cualquier caso, las opciones de pago no disponibles, no podrán ser seleccionadas por el usuario durante el proceso de compra.
Por otro lado, en el caso de que el usuario no consiga proceder al pago a través de las opciones descritas con anteriormente, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de aceptar los pagos efectuados a través de transferencia bancaria europea, con el procedimiento indicado en el art. 9.3 y sucesivos apartados.
En el caso de un cambio Producto a petición del usuario, como regulado en el art.8.3 arriba mencionado, ITALIANTOUCH procederá con las operaciones de acreditación y cobro descritas en el artículo 8.3, último apartado, párr. (i) y (ii) arriba mencionados.
9.2 En caso de pago con tarjeta de crÃ©dito, ITALIANTOUCH, al momento de la transmisiÃ³n del pedido, no realiza el dÃ©bito del Importe Total Debido, sino que se limita a verificar la validez de la tarjeta y la ausencia de posibles bloqueos. El dÃ©bito del Importe Total Debido se realizarÃ¡ sÃ³lo en el momento del envÃ­o.
9.2.1 En caso de pago mediante tarjeta de crédito (excepto las tarjetas del circuito Maestro) o Paypal, seleccionando la opción "Utiliza mis detalles de pago para las próximas compras", en la página "Detalles de Compra" durante el proceso de compra, el usuario autoriza a que los datos introducidos se memoricen para su reutilización en compras futuras en el Sitio, evitando, de este modo, tener que introducir todos los datos en cada compra ("One click buy"). El usuario puede, en todo momento revocar la autorización para reutilizar sus datos en las compras sucesivas, accediendo a su cuenta personal y clicando "Elimina" de la sección "Gestiona tus detalles de pago".
ITALIANTOUCH utiliza el servicio de pago seguro de la sociedad Global Collect Services (Ingenico e ePayments) que prevé el uso del protocolo SSL. Los datos privados de la tarjeta de crédito (número de la tarjeta, fecha de expedición, fecha de caducidad, código de seguridad) o de la cuenta Paypal (dirección email y password) están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por el servidor ITALIANTOUCH. ITALIANTOUCH en ningún caso tiene acceso ni memoriza dichos datos, ni siquiera en el caso en que el usuario elija la opción de pago "One click buy" (en el caso esté disponible), a excepción del dato relativo al titular de la tarjeta o de la cuenta Paypal, como prevé en el art. 9.7 a continuación.
9.3 En el caso de que el usuario no consiga realizar el pago del pedido a través de una de las opciones descritas en el precedente art. 9.1 ( por ejemplo, resultado negativo en el proceso de comprobación de la validez de la tarjeta y/o ausencia de bloqueos; falta de liquidez en la cuenta corriente, superar el límite de gasto, etc.) y en el caso en que ITALIANTOUCH decida no resolver el contrato, en base al art. 1456 c.c Italiano; el pedido efectuado por el usuario, quedará en suspenso y el Servicio Clientes se pondrá en contacto con el usuario para proponerle el pago a través de transferencia bancaria europea.
· el nombre y el apellido del titular del pedido, por si son diferentes a los del titular de la cuenta corriente de donde procede la transferencia
En el caso de pago a través de la Modalidad Banca Online en tiempo real SOFORT, el usuario, tras haber seleccionado la opción de pago Sofort, se le dirigirá a la página específica Sofort, desde donde podrá proceder al pago introduciendo la nacionalidad y el nombre de la entidad de credito; el nombre de Usuario, el código PIN, el número de cuenta y el código que confirma la transacción, a parte de los datos que puedan serle requeridos por cada entidad de credito en particular.
En los casos descritos de pago Modalidad Banca Online en tiempo real, el pago se efectuará inmediatamente. Los datos de acceso a la cuenta bancaria del usuario están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos, sin pasar por el servidor ITALIANTOUCH; esta última, ni tiene acceso, ni memoriza dichos datos. El importe total de la compra se cargará, a la finalización de la compra a través del Sitio, en la cuenta selecionada por el usuario. Salvo que diferentemente previsto y/o salvo acuerdo diverso con el usuario, en caso de resolución del contrato de compra o en caso de reembolso por cualquier motivo, el importe del reembolso será ingresado en la cuenta del usuario. Los tiempos dependerán exclusivamente de la sociedad que gestiona el servicio y/o del sistema bancario. Una vez que se ha aprobado la transferencia, ITALIANTOUCH no podrá considerarse responsable por retrasos u omisiones en el cargo, para aclarar cualquier cuestión al respecto, deberá dirigirse directamente a la sociedad que gestione el servicio.
9.7 Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y prevenir posibles fraudes, ITALIANTOUCH se reserva el derecho de solicitar al usuario, por correo electrónico, el envío, por la misma vía, de una copia de ambos lados de su documento de identidad en curso de validez, y en caso de que el titular del pedido sea diferente del titular de la tarjeta de crédito o de la cuenta Paypal, el documento de identidad de éste último; es posible, que ITALIANTOUCH solicite en alternativa o junto a lo anterior, el código de autorización de la transacción del pedido realizado por el usuario. En el correo electrónico de solicitud se especificará el plazo en el cual el documento debe ser recibido por ITALIANTOUCH. Dicho plazo no será, en cualquier caso, superior a 5 días laborables a partir de la recepción de la solicitud por parte del usuario. A la espera del envío de información y/o documentación solicitada, el pedido quedará en suspenso. El usuario queda obligado a enviar las informaciones y/o documentos solicitados en el plazo indicado.
10.1 La entrega de los Productos comprados en el Sitio se realiza, en todos los Estados indicados en el precedente art. 1.7, a la dirección de envío indicada por el usuario en el módulo de pedido. La entrega, sin embargo, puede ser realizada sólo dentro de las fronteras del Estado asociado al País en el cual el usuario está navegando en el momento que inicia- y hasta que finaliza- el proceso de compra haciendo click en "Añadir al cesto" ("País de Compra") (por ej: si el usuario, cuando inicia el procedimiento de compra del producto x, haciendo clic en "Añadir al Cesto" está navegando en el País Italia, la entrega del producto x se realizará sólo en Italia).
a) utilizar el módulo de desistimiento estándar puesto a su disposición en el Sitio, antes de la celebración del contrato ("Módulo de Desistimiento Estándar") y adjuntarlo al correo electrónico de confirmación del pedido; o
11.5 El usuario debe devolver los Productos a ITALIANTOUCH, sin retraso y en cualquier caso antes de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado a ITALIANTOUCH su decisión de desistir. El plazo será respetado, si el usuario envía los Productos antes del vencimiento del plazo de catorce días. Para la devolución, el usuario debe seguir el proceso indicado en el siguiente art 11.6, y en las instrucciones estándar sobre el desistimiento, que incluyen además la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, y están puestas a disposición del usuario tanto en el Sitio, antes de la celebración del contrato, como adjuntas al correo electrónico de confirmación del pedido.
15. Legislación aplicable; Composición extrajudicial de las controversias - Alternativas Conflicto Resolution/Online Dispute Resolution
16.1 Es posible pedir información, enviar comunicaciones y solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando el Servicio Cliente de ITALIANTOUCH ("Servicio Cliente") en las siguientes modalidades:
· por correo electrónico, a la dirección rogervivier@store.italiantouch.com o rellenando y enviando el módulo de solicitud de contacto, disponible en la sección " Contáctanos" del Store;
· por teléfono, al número 900 80 23 70 (de lunes a viernes, desde las 9.00 hasta las 18.00 excepto días festivos)
· a través del servicio Chat, activado haciendo clic en el icono correspondiente, introducido en la Ficha Producto, sección "Contactos"

References: resolución 
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 artículo 4
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 artículo 5
 artículo 10
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 artículo 8
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