Source: https://www.scribd.com/presentation/178105878/Resolucion-de-Conflictos-Clase-XI
Timestamp: 2018-11-19 10:10:28+00:00

Document:
Curso de Negociación Avanzado Dr. Ramirez-REV
Desarrollo de Habilidades Humanas en El Desarrollo Profesional de Manejo de Proyectos_Grupo 2
Decidir lo que hacemos Tácticas Específicas II
7.-Conflicto Atributivo: Se trata de cómo las partes se dan la culpa mutuamente de lo que sucede. Tenemos un estilo propio de imputar a los demás la responsabilidad de lo que sucede para salvar nuestra propia autoestima, entre otras funciones. Pero, además, existen fenómenos bien estudiados que nos indican que sesgamos la realidad de las causas asociando los hechos, el proceso que los causa y sus consecuencias, de manera muy particular.
Decidir si se trata de una situación que difiere claramente de lo que haría la mayoría. con la situación..Tácticas específicas de intervención para el c. Resolución de Conflictos . de atribución. Centrarse en la forma de atribuir: • Aclarar si lo que sucede tiene que ver con un estímulo o desencadenante. • Fijarse en cuál es la conducta relevante para las partes que desencadena el proceso de atribución. las expectativas y la capacidad de los implicados en el conflicto. con la persona o con todo a la vez.Tácticas específicas 7. Centrarse en las excusas y justificaciones • Entender por separado las explicaciones de la conducta del otro para examinar la forma de atribuir las causas. • Comparar la atribución con lo que haría la mayoría. • Valorar las intenciones. • Decidir si el individuo tiene tendencia a actuar siempre de la misma manera.
Tácticas específicas Tácticas específicas de intervención para el c. • Buscar patrones de conducta reiterativos: ¿siempre la culpa es de los otros?. de atribución Centrarse en la multicausalidad • Decidir si unas pocas causas principales lo explican todo. Resolución de Conflictos . ¿solo ha sucedido esta vez? Bucear en situaciones históricas similares.
Tácticas específicas 8. La regla general será actuar maximizando los beneficios y minimizando los costes de la solución más razonable. Resolución de Conflictos . En el fondo de este conflicto nadie quiere tomar iniciativas y el problema tiende a alargarse en el tiempo.. Miedos encubiertos acostumbran a enmascarar situaciones que se viven como una pérdida respecto a los beneficios de la situación preexistente.Conflicto de inhibición: Este tipo de conflictos tiene que ver con el retraimiento de las partes con respecto a algo.
si es más equitativo. • Considerar ventajas a largo plazo. reducir el miedo. concretar las conductas evitativas. aportar información. • Usar el premio. Eliminar castigos.Tácticas específicas Tácticas especificas inhibición: de intervención para el conflicto de Centrarse en los costes: • Evaluar la vivencia de la situación como un coste para las partes y examinar su posible desequilibrio. Resolución de Conflictos . examinar su justificación y explicaciones. Compensar. • Tratar de reducir los costes para alguna parte. estar preparado para atribuciones sin fundamento. Centrarse en los beneficios: • Ver la correlación con los costes y destacar los beneficios. Centrarse en la conducta de evitación y el miedo: Explorar el miedo subyacente.
• No caer en el mito • Considerar la comparación social como elemento para conseguir persuasión Resolución de Conflictos .Tácticas específicas Tácticas especificas de intervención para el conflicto de inhibición: Modificar la deseabilidad: • Examinar el resultado de la indeseabilidad del objeto del conflicto. • Reducir las expectativas.
La conducción del proceso debe ser bastante rígida y es bueno pactar protocolos de negociación. en muchos conflictos de otro tipo el poder puede aparecer también de forma intensa. La primera precaución a tomar es la de evitar la escalada y controlar el proceso. Y. además. Este tipo de conflictos en su forma más pura son siempre difíciles de manejar. ya que también actúa desde el poder (poder experto).Tácticas específicas 9. Pero. Resolución de Conflictos . hay personas que se vuelven dominantes por aprendizaje. Los conflictos de poder son siempre duros y de alta complejidad..Conflicto de Poder: El poder siempre está presente en todas las relaciones sociales. por otra parte. Normalmente se reconducen si la intervención se efectúa desde el poder de quien interviene. el poder tiende a expandirse y.
Resolución de Conflictos . • Deshacer el mito subyacente al conflicto. • Hacer emerger situaciones posibles de chantaje emocional.Tácticas específicas Tácticas especificas de intervención para el conflicto de Poder: Actuar sobre la dependencia • Ponderar qué es lo que hace una parte dependiente de otra y las posibilidades de romper este proceso o reequilibrarlo. • Plantearse la existencia de fenómenos de indefensión aprendida.} Explorar los miedos subyacentes • Considerar cómo juega el prestigio de la parte afectada. Generar creencias e ideología • Actuar sobre los marcos mentales. • Plantearse cómo puede influir el hecho de generar una situación de incertidumbre. • «Vender» la idea de forma distinta.
• Fijar límites no traspasables. • Plantearse recompensas de todo tipo. Resolución de Conflictos . • Otorgar reconocimiento a ambas partes. ajeno al conflicto. con mayor poder. • Tratar de cambiar las atribuciones de poder mutuas. • Establecer un protocolo de negociación asumible. como estrategia. • Dividir.Tácticas específicas Tácticas especificas de intervención para el conflicto de poder: Actuar sobre las bases del poder de las partes • Ver la posibilidad de intervención de un tercero.
por ausencia de normas.Conflicto de Normativo: Los conflictos vinculados a normas de todo tipo se refieren tanto a normas jurídicas como a normas sociales. la intervención de abogados o proveedores de información jurídica en este tipo de conflictos es muy relevante. etc. En general. Conviene tener la información relevante al respecto. En muchos casos el arbitraje experto e independiente puede ser un buen camino para una solución mutuamente aceptada Resolución de Conflictos . Los conflictos normativos pueden producirse por inadaptación de las normas a la realidad social.Tácticas Específicas 10.. por infracción de las normas. También pueden serlo las costumbres desde las prácticas sociales.
Verificar los motivos de desviación de la norma social: Comprender qué pretende el grupo desviado de la norma.Tácticas específicas Tácticas especificas de intervención para el conflicto normativo Aportar información experta: Plantearse rigurosamente los aspectos normativos. La evaluación neutral preventiva puede ser un buen recurso. Comprobar su legitimidad. Evaluar las posibles salidas y si son convenientes si el conflicto está en proceso judicial. Incorporar a los abogados al proceso de solución. Entender los motivos que han conducido al proceso judicial. Resolución de Conflictos . Darles rol. Entender qué clase de influencia minoritaria está ejerciendo. Defender sus derechos y evitar conflictos de intereses. Arbitraje Ponderar una interpretación imparcial de la norma por un tercero no interviniente.
•Generar incertidumbre y aprovecharla para plantear alternativas. • Evitar situaciones de incertidumbre y reducir la influencia de un grupo sobre otro. Entender las necesidades de cohesión de grupos y potenciarla.Tácticas específicas Tácticas especificas de intervención para el conflicto normativo Normativizar el proceso de solución • Prevenir los conflictos de convivencia. Resolución de Conflictos . • Entender el proceso temporal de los grupos en conflicto. • Usar fuertemente la regla de reciprocidad en la negociación.
Tácticas Específicas 11. Normalmente este tipo de conflictos solo se resuelve aislando a las personas en otros entornos que eviten la interacción. de manera que la convivencia se hace imposible.-Incompatibilidad personal persistente Este tipo de conflictos tienen a ver con el rechazo personal que se ha cronificado en el tiempo y nadie tiene ya interés en resolverlo. Es un ejemplo claro de cómo las diferencias personales superan a las afinidades. si la situación es pertinente. si es posible. Resolución de Conflictos . Las soluciones tienden a ir desde la coexistencia a la más pura y dura separación. A veces puede ser necesario un acto de poder y prescindir de alguien.
si se puede. conviene minimizar la relación.Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto de incompatibilidad permanente Centrarse en la estabilidad relativa • Si las expectativas de cambio son pocas. • Separar a las personas y pactar un «statu quo». • Normativizar para que no se repita. si es posible y conveniente Resolución de Conflictos . Centrarse en la situación desencadenante • Considerar el grado de repetición de la situación origen del conflicto y ponderar su importancia. Centrarse en la incompatibilidad • Puede convenir cesar la relación. • Minimizar los problemas en la medida de lo posible. • Examinar la relación con el poder. • Buscar las causas profundas. • Plantear terapia a alguien.
Los conflictos de legitimación tienen mucho que ver con el reconocimiento. La esencia de este conflicto radica en si se dispone.Tácticas Específicas 12. La legitimación nos evita tener que estar recurriendo permanentemente al uso del poder para dirimir conflictos. Estar legitimado para hacer algo es –de alguna manera– estar autorizado a hacerlo. El criterio central de actuación tendrá que ver con el reconocimiento y los motivos que invocan las partes en este punto para actuar como lo hacen.Legitimación: Los conflictos de legitimación tienen mucho que ver con el reconocimiento.. o no. de esa autorización social. Se trata de uno de los mecanismos más potentes en los humanos. Resolución de Conflictos . Se trata de uno de los mecanismos más potentes en los humanos.
Resolución de Conflictos . • Revisar si se pretende algo contra el consenso social existente o los valores culturales presentes. y entender los motivos.Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto de legitimación Centrarse en las causas de la falta de reconocimiento de las partes • Examinar lo que discuten las partes y que. no se ha hecho bien. a su juicio. • Revisar qué influencia tiene en el proceso la falta de reconocimiento. Centrarse en la legitimidad del objeto de disputa • Examinar si se pretende algo ilegal de fondo. • Ponderar qué consecuencias tiene reconocer a alguien más.
• Promover el cambio. Centrarse en el proceso latente • Dar reconocimiento a lo latente. si procede.Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto de legitimación Centrarse en poner un orden provisional • Tratar de evitar el caos con normas provisionales pactadas. • Negociar formas de participación. • Pactar la forma de transición de la autoridad. • Reprimir como estrategia. si es conveniente. Resolución de Conflictos .
Se plantea con qué criterios repartir algo y se genera gran tensión en este intento. ya sea agua.-Recursos escasos: El reparto de un bien escaso. afecto.Tácticas Específicas 13. etc. por lo que la primera regla consistirá en regular el proceso competitivo mediante algún protocolo o sistema adecuado. En los conflictos de recursos escasos se tiende a la competición y al uso del poder. Resolución de Conflictos . dinero. Una segunda vía es comprobar si el recurso es verdaderamente escaso o si la creatividad puede conducir a sustitutos equivalentes debidamente valorados.. es uno de los conflictos más típicos conocidos. recursos.
• Reducir la deseabilidad del bien o recurso.Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto de recursos escasos Centrarse en la escasez • Asegurarse de que la escasez de algo se refiere a alguna necesidad concreta. • Verificar si existen sustitutos compensatorios del bien o recurso estimado escaso. • Considerar el recurso al «poder» por encima de las partes Actuar sobre la motivación • Actuar sobre el significado del conflicto para las partes. • Asegurarse de que no existe alternativa a la escasez Frenar la competición • Encauzar la competición estableciendo reglas y límites. Resolución de Conflictos . • Comprobar si se trata de un supuesto de comparación social o de privación relativa.
Resolución de Conflictos .Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto de recursos escasos Seguir criterios equitativos • Asegurarse de que la propuesta de solución se percibe equitativa por todas las partes. • Verificar cuestiones de derecho mínimo necesario y necesidades vitales no cubiertas.
Los conflictos estructurales junto con los de valores y poder son de los más difíciles de abordar. o incluso en un pequeño grupo humano. se abordan colectivamente y también desde los movimientos sociales. que normalmente será largo. La primera estrategia siempre es un buen diseño de lo que se pretende.Conflicto estructural: Los conflictos estructurales requieren estrategias a medio y largo plazo. No es lo mismo un conflicto estructural en el ámbito de un país.Tácticas Específicas 14. En general. que en el de una ciudad. Las dificultades empiezan ya al definir el ámbito del conflicto.. Esto no excluye conflictos estructurales de menor nivel. pero cuyas características centrales son las mismas. con un plan de acción en el tiempo. Resolución de Conflictos . que al principio son minoritarios y que pueden ser los portadores de cambio.
Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto estructural Potenciar la toma de conciencia de la situación • Desplegar acción para que los afectados pasen a sentirse implicados en el conflicto. • Sumar recursos. como recurso. • Desobediencia civil y no cooperación. el derecho o la palabra expresada. implicar personas. Estrategias de poder • Evaluar muy detalladamente las relaciones de poder. buscar medios. • Plantearse el conflicto en términos futuros de lucha de poder. • Establecer conciencia de que el cambio se va a producir. • Considerar el uso de la fuerza. • Estar pendiente de las manipulaciones. Resolución de Conflictos . Buscar complicidades. • Generación y estimulación de movimientos sociales «ad hoc».
Persistencia de la presión. Generar un cambio radical • Revolucionar algún aspecto maduro de la situación. • Arriesgar como estrategia. • Deconstruir los valores opuestos. aunque no sean sustanciales en el momento. Ponderar los pequeños avances • Todo avance es un progreso y lo importante es avanzar. • Cohesionar grupos. • Asegurar la motivación a largo plazo. Considerar cuidadosamente el contexto social Resolución de Conflictos . Formar líderes. • Acción sostenida. • Introducir conciencia de pérdida de control de la situación. No bajar la guardia.Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto estructural Reforzar la ideología • Apelar a los valores y reforzarlos. • Negociar y obtener concesiones.
Tácticas Específicas 15.Intereses: Los conflictos de intereses están siempre presentes en nuestras vidas ya que tienen que ver con el cumplimiento de nuestros deseos y la forma de ejecutarlos. Este tipo de conflictos pasan a serlo cuando el desacuerdo es muy explícito y resolverlo requiere implicación de las partes.. se negocia un intercambio de algún bien o se sospecha que se tiene más derecho que otro a disponer de un recurso concreto. La creatividad ayuda a encontrar soluciones distintas cuando las partes son incapaces de ver nuevos aspectos del problema. En los conflictos de intereses. Resolución de Conflictos . Generalmente la vía adecuada para afrontar conflictos de intereses es la búsqueda persistente de soluciones negociadas.
Actuar sobre la interdependencia • Replantearse si la situación es fija o caben alternativas. Usar la creatividad. • Es preciso controlar la situación emocional a partir de la decisión adoptada y de la legitimidad de la autoridad. • Estudiar el coste presente y futuro de la interdependencia (y sus costes de futuro). Resolución de Conflictos . Negociación y mediación Recurso pactado a la autoridad • La autoridad y el arbitraje pueden ser un buen recurso.Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto de intereses. pero es conveniente que sea aceptado por las partes y visto como una alternativa válida.
por ejemplo.Inequidad: Los conflictos de inequidad pueden ser difíciles de definir porque todos tenemos una construcción mental previa de lo que es equidad. Sin embargo. cuando este patrón aparece como claro. y acostumbra a diferir de unas personas a otras. no pagar a un trabajador su salario si no hay un motivo. con gran intensidad emocional.Tácticas Específicas 17. Normalmente. Por otro lado. también hay personas más sensibles a los temas de equidad que otras. Conviene gestionar adecuadamente la situación emocional.. la situación se vive como una gran injusticia. Se consideran faltas de equidad todas las situaciones que tienen que ver con un desequilibrio injustificado en la relación. que tiende a reacciones rápidas en situaciones de indignación Resolución de Conflictos . tiene que ver con un problema de reparto o reciprocidad. etc.
Centrarse en las emociones • Reconducir antes de nada la tensión emocional ofreciendo vías de descarga razonables. • Ganar tiempo. • Ver el resultado del análisis coste/ beneficio. • Salvar la autoestima Centrarse en la reciprocidad • Valorar compensaciones posibles. • Gestionar las expectativas. • Actuar sobre el significado del conflicto. • Generar igualdad en el trato.Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto de inequidad. • Analizar las recompensas. Resolución de Conflictos . Analizar los castigos. • Valorar compensaciones no materiales. • Gestionar la tensión.
Centrarse en el derecho • Buscar recursos legales adecuados al caso. si es posible. Resolución de Conflictos . • Apelar al marco legal. siempre • Valorar los aspectos normativos. más amplio que la regulación positiva del caso. • Evitar discriminaciones. jurídico o social. • Tratar de explicar las razones del diferente trato. • Aumentar recursos. Centrarse en la comparación • Buscar cuáles son los grupos de referencia.Tácticas Específicas Tácticas especificas para el conflicto de inequidad.
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