Source: http://docplayer.hu/14046461-Altalanos-szerzodesi-feltetelek-voip-szolgaltatas-nyujtasara.html
Timestamp: 2019-01-22 21:59:01+00:00

Document:
Általános Szerződési Feltételek VoIP szolgáltatás nyújtására - PDF
Download "Általános Szerződési Feltételek VoIP szolgáltatás nyújtására"
1 1 ES INNOTEL Korlátolt Felelősségű Társaság Általános Szerződési Feltételek VoIP szolgáltatás nyújtására Hatályos: december 1-től A módosítás dátuma: november 1.
2 2 Tartalom I. Általános adatok, elérhetőség A Szolgáltató neve és címe A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhető A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) A Szolgáltató internetes honlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) Az általános szerződési feltételek elérhetősége... 6 II. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei... 8 Az előfizetői szerződés megkötése... 8 Szerződéskötés írásban az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja Műszaki feltételek Időbeli korlátok Földrajzi korlátok A megrendelés elutasítása Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban III. Az előfizetői szolgáltatás tartalma A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Aszinkron adathálózati szolgáltatás (VoIP, SZJ ) A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Segélykérő hívások IV. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal
3 3 kapcsolatban tehet az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; V. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Vis maior Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult VI. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás Hibabejelentés nyilvántartásba vétele az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Kártérítési ügyek intézése A hibabejelentés esetén alkalmazandó eljárás az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 30 Panaszkezelés és jogviták Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap Az előfizetőt megillető díjcsökkentés Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Előfizetői Szerződésből eredő jogviták rendezése Hibás teljesítéssel kapcsolatos viták rendezése A fogyasztó panaszaival a Szolgáltatón kívül az alábbi szervekhez fordulhat VII. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj Az előfizetői szolgáltatás díjai Forgalmi díj... 34
4 4 2. Telefonszám használati díj Egyszeri beállítási díj Rendszerintegrációs díj A díjazás alapelvei Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere A hűségnyilatkozat alkalmazásának feltételei Feltételes kedvezmény elvesztése A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések VIII. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A számhordozással kapcsolatos fogalmak A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok Az előfizetői adatok A szükséges dokumentumok A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata Számhordozás kezdeményezése az ES Innotel Kft-nél mint átvevő szolgáltatónál A számhordozási igény visszavonása IX. Szerződés időtartama A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei A határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei B. Szolgáltató általi rendkívüli felmondás a) Az Előfizető szerződésszegése esetén b) Az Előfizető díj nemfizetése esetén az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása Az Előfizetői Szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján Az előfizetői hívószám megváltoztatása Egyoldalú szerződésmódosítás a Szolgáltató részéről Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje X. Adatkezelés, adatbiztonság a Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, Adatszolgáltatás Adatok nyilvántartása Adatkezelés, adatvédelem az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről XI. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott
5 5 közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); XII. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná XIII. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban; XIV. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Mellékletek: /A. SZÁMÚ MELLÉKLET /B. SZÁMÚ MELLÉKLET /C. SZÁMÚ MELLÉKLET sz. melléklet - adatvédelmi tájékoztató:... 58
6 6 I. Általános adatok, elérhetőség 1.1. A Szolgáltató neve és címe Neve: ES INNOTEL Korlátolt Felelősségű Társaság Székhelye és címe: 1145 Budapest, Bácskai utca 29. B. ép. Cégjegyzékszáma: Telefonszáma: Weboldal/ Adószáma: Bankszámlaszáma: (OTP Bank Nyrt.) (a továbbiakban: Szolgáltató ) 1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhető Címe: 1145 Budapest, Bácskai utca 29. B. ép. Telefonszáma: Félfogadás: hétfő, szerda, péntek (amennyiben az munkanap) 10:00-13:00 Az ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Címe: 1145 Budapest, Bácskai utca 29. B. ép. Telefon: Félfogadás: H-SZ-P 9:00-15:00 telefonon keresztül (egyéb esetekben az ügyfélszolgálati nyitva tartás vonatkozik.) Ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: 1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ( NMHH ): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcíme: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefonszám: (+36 1) ; honlap címe: Az általános szerződési feltételek elérhetősége
7 7 Jelen Általános Szerződési Feltételek a mindenkor hatályban levő, elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.), az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet), valamint a mindenkor hatályos polgári törvénykönyv (a továbbiakban: Ptk.) és az elektronikus hírközlési jogviszonyt érintő további jogszabályok alapján készült. Az Általános Szerződési Feltételekkel, valamint a szolgáltatással kapcsolatos változások, információk a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, valamint az internetes honlapon rendelkezésre állnak. Az Általános Szerződési Feltételek egységes szerkezetbe foglalt szövege elérhető a Szolgáltató honlapján és onnan letölthető. A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg elektronikusan is megőrzi, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket 24 hónapra visszamenőleg hozzáférhetővé teszi. Előfizetői igény esetén az Általános Szerződési Feltételekről a Szolgáltató tájékoztatást ad. Előfizetői igény esetén az Általános Szerződési Feltételek tartalmáról a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. A nyomtatott Általános Szerződési Feltételek példányonkénti díja 5.000, - Ft + ÁFA az üzleti Előfizetők részére. Az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató által nyújtott VoIP telefonszolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket tartalmazza. A szolgáltatásokkal összefüggő adatkezelésekkel kapcsolatos főbb szabályok megismerhetők az Általános Szerződési Feltételek mellékletéből, valamint a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatójából (a továbbiakban: Adatkezelési Tájékoztató). Az Adatkezelési Tájékoztató letölthető a Szolgáltató honlapján vagy ügyfélszolgálati irodájában elérhető. Jelen Általános Szerződési Feltételek a mindenkor hatályban levő, elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.), az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet), valamint a mindenkor hatályos polgári törvénykönyv (a továbbiakban: Ptk.) és az elektronikus hírközlési jogviszonyt érintő további jogszabályok alapján készült. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, és a szolgáltatást igénybevevő üzleti/intézményi előfizetőre (igénybejelentőre, felhasználóra) (a továbbiakban: Előfizető ). A Szolgáltató egyéni előfizetővel szerződést nem köt. Az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan része az előfizetői szerződésnek, azzal együtt érvényes. Az egyedi előfizetői szerződés a jelen Általános Szerződési Feltételektől eltérhet. A jelen Általános Szerződési Feltételekben, illetve az annak alapján a felek között létrejött egyedi előfizetői szerződésben nem szabályozott kérdésekben a feleknek ebben a sorrendben a) az egyedi előfizetői szerződés, b) az Általános Szerződési Feltételek, c) a Rendelet, vagy d) az Eht. rendelkezéseit kell értelemszerűen alkalmazni.
8 8 A jelen ÁSZF vonatkozásában üzleti előfizető az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Azon üzleti előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. előfizetői szerződéssel kapcsolatos, valamint a Rendelet rendelkezéseitől. Az ebbe a körbe nem tartozó üzleti előfizetők esetében, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht (4b) bekezdés, 128. (2) bekezdés, 134. (1)-(2), (6), (10), (10b), (11), (13), (15) bekezdés, 135., 140. (1)-(2), (4) bekezdés, továbbá a Rendelet 3. (9) bekezdés, 7., 11., 17. (1) bekezdés rendelkezéseitől, valamint a szolgáltató általános szerződési feltételeitől. Az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a felek az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan térnek el, valamint tartalmazza az üzleti előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát. Az üzleti előfizetők esetében a szolgáltató az Eht (5) bekezdés, 131. (1) bekezdés, továbbá a Rendelet 10. rendelkezéseitől eltérhet, amit az egyedi előfizetői szerződés tartalmaz, hogy a szolgáltató az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan tér el. Az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az Előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a Rendelet 11. (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben az Előfizető részére igazolható módon átadja vagy megküldi. II. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei Az előfizetői szerződés megkötése A Szolgáltató és az igénylő az Egyedi előfizetői szerződést írásban, szóban, vagy ráutaló magatartással kötheti meg. Szerződéskötés írásban A Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve az elektronikus úton tett ajánlat esetében a hozzáférhetővé tétel időpontjában jön létre. Amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belüli időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a már említett módon elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével jön létre. Amennyiben az előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
9 9 Szerződéskötés szóban Üzlethelyiségben tett szerződéses nyilatkozat: jelenlévők között az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással jön létre. Távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok: esetében kifejezett elfogadással jön létre. Az Igénylő szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatot szóban, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül teszi meg. A telefon útján kötött szerződésekre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseit kell alkalmazni. A Szolgáltató 48 órán belül az általa nyújtott szóbeli tájékoztatást megerősítő dokumentumot (visszaigazolást) küld telefaxon vagy elektronikus úton az igénylő részére. A szerződés - amennyiben adott szolgáltatás tekintetében a felek eltérően nem állapodnak meg - a visszaigazolás igénylőhöz történő megérkezésével jön létre. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás akkor tekintendő az igénylőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szerződéskötés elektronikus úton A Szolgáltató által meghatározott egyes szolgáltatások, szolgáltatáscsomagok igénybevételére vonatkozó egyedi előfizetői szerződés a Szolgáltató honlapján keresztül, az Előfizető által leadott megrendelés alapján, elektronikus úton is létrejöhet. Az elektronikus úton történő szerződéskötés során a Szolgáltató köteles a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételeket oly módon hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi az előfizető számára, hogy tárolja és előhívja azokat. A Szolgáltató az előfizető (igénybe vevő) megrendelésének elküldését megelőzően köteles egyértelműen tájékoztatni az előfizetőt: a) azokról a technikai lépésekről, amelyeket a szerződés elektronikus úton való megkötéséhez meg kell tenni, b) arról, hogy a megkötendő szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül-e, a Szolgáltató iktatja-e a szerződést, illetve, hogy az iktatott szerződés utóbb hozzáférhető lesz-e, c) az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő azonosításához és kijavításához biztosított eszközökről, d) a szerződéskötés lehetséges nyelveiről.
10 10 A Szolgáltató köteles megfelelő, hatékony és hozzáférhető technikai eszközökkel biztosítani, hogy az Előfizető az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását megrendelésének elektronikus úton való elküldése előtt el tudja végezni. Ilyen lehetőség hiányában az Előfizető megrendelése nem minősül szerződéses nyilatkozatnak. A Szolgáltató köteles az Előfizető megrendelésének megérkezését az Előfizető felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás az Előfizető megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül az Előfizetőhöz nem érkezik meg, az Előfizető mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Előfizetőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolja és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíti. Az előfizetői szerződést a Szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül az Előfizetőnek elektronikus levélben megküldi, vagy az előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadja. Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az előfizetői szerződés a Rendelet 5. (4) bekezdés szerinti létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a Rendelet 11. (1) bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az Előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A Szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az Előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. Szerződéskötés ráutaló magatartással Az Előfizetőnek lehetősége van, hogy bizonyos szolgáltatások esetén ráutaló magatartással, a Szolgáltató által biztosított hívószám tárcsázásával, a Szolgáltató honlapján keresztül vagy a szolgáltatás esetenkénti aktiválásával hozza létre az Egyedi Előfizetői Szerződést.
11 11 Amennyiben a határozott idejű szerződésben foglalt időtartam lejár, és az Előfizető továbbra is igénybe veszi a szolgáltatást, úgy a szerződés határozatlan időtartamúvá alakul. Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül. Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az Előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkozásában az Üzleti Előfizető (a továbbiakban: Előfizető) az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, melyet az Igénylő személyesen, postai úton, elektronikus levélként, vagy telefax útján juttathatja el a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához. Az így előterjesztett igénybejelentéseket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben szükséges, a Szolgáltató az igénylőt 15 napos határidő tűzésével az igénybejelentéssel azonos módon felkéri adathiány esetén az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére, vagy az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásának részletes pénzügyi és műszaki feltételeiről és követelményeiről szóló 97/2010. (III. 31.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) 3. (1) bekezdés c) d) pontja szerinti nyilatkozat megtételére, amelyet írásban vagy elektronikus úton rögzít. Ha az igénylő igénybejelentését a 15 napos határidőn belül nem egészíti ki, a Szolgáltató az igénybejelentést törli a nyilvántartásból. A szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló
12 12 ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést a hozzáférhetővé teszi oly módon, hogy az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni.
13 13 Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben ( ) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. b) Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Amennyiben a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató ezen időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja A Szolgáltató a szolgáltatást díj ellenében, az irányadó jogszabályok alapján, a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint nyújtja. Műszaki feltételek A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői hozzáférési ponttal és a szolgáltatás egyes típusainak megfelelő végberendezéssel. A szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az Előfizető köteles gondoskodni. A Szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára szakmai támogatást nyújt. A végberendezés beszerzését, a programok helyszíni installálását a Szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja. Személyi feltételek A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhető, vagyis azt a lentebb meghatározott kivételekkel bármely természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet igénybe veheti a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint. A Szolgáltató külföldön bejegyzett társasággal, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek külön megállapodása esetén köt Előfizetői Szerződést. Az Előfizető a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult az Előfizetői szerződésből eredően őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni.
14 14 Időbeli korlátok A szolgáltatás igénybevétele - ha az egyedi előfizetői szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a Szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. Földrajzi korlátok A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. A szolgáltatás egyes típusait azonban csak meghatározott földrajzi területen lehet igénybe venni. A földrajzi területeket a technikai lehetőségek függvényében a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja. Az ellátási területek felsorolása a jelen ÁSZF. 1. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltatás egyes típusainak különös feltételeit, földrajzi és egyéb korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák. A megrendelés elutasítása A Szolgáltató a megrendelést elutasíthatja, amennyiben: (a) a megrendelés műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy (b) a megrendelőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy (c) a megrendelőnek a Szolgáltatóval vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a megrendelését megelőző 6 (hat) hónapon belül mondták fel Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizetői szerződés megkötéséhez az Előfizető legalább a következő adatait köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, feltéve, hogy ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik: a) természetes személy Előfizető esetén neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, továbbá életkora miatt korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai; b) nem természetes személy Előfizető esetén cégneve, székhelye, levelezési címe, cégjegyzékszáma, bankszámlaszáma, képviselő neve. Az előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként (üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. Az Előfizető az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálaton történő bejelentéssel bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja az ekként szükségessé váló további adatok megadása mellett A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
15 15 Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Amennyiben szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot. Az előfizető köteles a Szolgáltató vagy amennyiben a szolgáltatás kiépítését a Szolgáltató alvállalkozója végzi annak alvállalkozója által bemutatott jegyzőkönyvet aláírni, amely a kiépítés és az üzembe helyezés tényét és időpontját rögzíti. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a Szolgáltatóval, illetve az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban a Szolgáltatón vagy az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő ezen időtartammal meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt több mint 30 nappal túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek elszámolnak, a Szolgáltató az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríti az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben ( ) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kisés középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a Szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a Szolgáltató a részletes az előnyöket és
16 16 hátrányokat bemutató tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a Szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. Az Eht (4b) bekezdésében foglalt ajánlat és tájékoztatás megtörténtét a Szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a hosszabb határozott időből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezmény semmis. Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor a Szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a felhasználót arról, hogy a) az igényt teljesíti, b) az igény teljesíthető, de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot, c) az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot, d) az igényt nem teljesíti. Az a)-c) pontban foglaltak esetén a Szolgáltató az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére. Az a) pontban foglaltak esetén a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap. III. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Aszinkron adathálózati szolgáltatás (VoIP, SZJ ) A VoIP szolgáltatás Internet Protokollt alkalmazó beszédcélú adatátvitel szolgáltatás és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az IP hálózathoz, illetve két előfizetői hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére egy vagy kétirányú hangtovábbítás. Szélessávú Internet technológián alapuló helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, melynek során a Szolgáltató VOIP átjárót működtet, melyhez a csatlakozást SIP protokoll segítségével engedélyezi. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az
17 17 előfizető rendelkezzen megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatás igénybevételéhez megfelelő végberendezéssel. Előfizető a szerződés megkötése esetén a helyhez nem kötött telefonszolgáltatásra (alapszolgáltatás) szerződik, melyhez képest lehetősége van kiegészítő szolgáltatásokat igénybe venni. A kiegészítő szolgáltatások csak az alapszolgáltatással együtt vehetők igénybe. A kiegészítő szolgáltatások együttesen is igénybe vehetők. (1) Aszinkron adathálózati szolgáltatás (VoIP) - Helyhez nem kötött telefonszolgáltatás (alapszolgáltatás) Az Előfizető regisztrációt követően nem földrajzi telefonszámot kap, amivel a Szolgáltató VoIP hálózatán belül ingyenesen telefonálhat a Szolgáltató más felhasználóival. Az Előfizető díjfizetés ellenében a Szolgáltató hálózatán kívülre, bel- és külföldi vezetékes és mobil hálózatokba telefonálhat és küldhet sms-t. Az alapszolgáltatás esetén kívülről csak a Szolgáltató hálózatából indított hívások fogadhatók. (2) Helyhez kötött szolgáltatás (kiegészítő szolgáltatás) Előfizető földrajzi telefonszámot kap, mely alkalmas a végberendezés helyének meghatározására (körzetszámmal). A földrajzi telefonszámról Előfizető által kifelé, valamint Előfizető irányába kívülről indított hívások esetén a hívó fél telefonszáma kijelzésre kerül, amennyiben ehhez a hívást indító fél hozzájárult. Kívülről bármilyen hálózatból indított hívások fogadhatók. Helyhez kötött szolgáltatást Előfizető csak az igénylés helye szerinti körzetben igényelhet, és nem jogosult a számot attól eltérő körzetben használni. Szolgáltató jogosult a 2.1. pont szerinti alapszolgáltatásra korlátozni a kimenő hívásokat, továbbá jogosult a hívószámkijelzés letiltására, amennyiben Előfizető a telefonszám szerint meghatározott körzettől eltérő területen használja a végberendezést.átkapcsolási szolgáltatás (kiegészítő szolgáltatás) Előfizetőnek lehetősége van egy általa meghatározott, Magyarország területén belüli és kívüli telefonszámról átkapcsolást kérni. Ebben az esetben az Előfizető által megadott számra beérkező hívásokat a megadott szám szolgáltatója Szolgáltató közreműködésére a Szolgáltató által biztosított telefonszámra irányíttatja. (3) Holiday telefon (átirányítási szolgáltatás, független) Előfizető a szolgáltatás igénybevételével arra válik jogosulttá, hogy a megadott magyarországi telefonszámra beérkező telefonhívásokat a megadott mobiltelefonszám szolgáltatója közreműködésével a Szolgáltató által a szerződés hatályára a rendelkezésére bocsátott földrajzi telefonszámra irányíttassa. A szerződés hatálya alatt az Előfizető a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott földrajzi telefonszám előzőek szerinti felhasználása mellett jogosult arra is, hogy az általa a jelen szerződés megkötésekor megadott mobiltelefonszámról indított rövid szöveges üzenettel megadja a Szolgáltatónak azt a bel-, vagy külföldi földrajzi- vagy mobiltelefonszámot, amelyre a Szolgáltató az átirányított hívásokat átkapcsolja. Az Előfizetőnek a részére a Szolgáltató által biztosított földrajzi telefonszám meghatározására nincs lehetősége, azt a Szolgáltató önállóan határozza meg a jelen szerződésben megadott lakcíme alapján. Az Előfizető a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott telefonszámot harmadik személyek számára kiadni; valamint arról hívásokat kezdeményezni nem jogosult. Előfizető csak a beérkező hívások fogadását teszi lehetővé. (4) Egyéb szolgáltatások A Szolgáltató fenti szolgáltatások mellett Előfizető kérelmére egyéb, kényelmi szempontú szolgáltatásokat nyújt Előfizetői részére az ÁSZF 1. számú mellékletét képező díjszabásban meghatározott díjak ellenében. Ezen szolgáltatások részletes leírását az Egyedi előfizetői szerződés tartalmazza.
18 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, A Szolgáltató jogosult a Magyarország földrajzi területén, VoIP Szolgáltatásra Egyedi Előfizetői Szerződést kötni az Előfizetővel A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Segélykérő hívások A Szolgáltató biztosítja előfizetői Számára a segélyhívó szolgálatok (a mentőket (104), a tűzoltókat (105), a rendőrséget (107), az egységes segélyhívót (112)) elérését. A segélykérő hívás díjmentes. A segélykérő hívások nem korlátozhatóak abban az esetben sem, ha egyébként szolgáltatás korlátozásra kerül. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására vonatkozó adatokat akkor is, ha a hívó fél hozzájárulása hiányzik, vagy a hozzájárulást a hívó fél visszavonta. A szolgáltató jogszabály alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok és a segélyszolgálati állomások rendelkezésére bocsátani külön jogszabályban meghatározott módon a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltató nem nyújt egyetemes szolgáltatást a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A hozzáférési pont: a hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető telefonkészülék, egyéb hírközlési eszköz csatlakozásával a hálózati szolgáltatásokat igénybe veheti. A szolgáltatás egyes típusainak igénybevételéhez szükséges végberendezések meghatározását jelen pont tartalmazza. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz kizárólag megfelelőség-tanúsítással és megfelelő interfésszel rendelkező szabványos végberendezést csatlakoztathat. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve a szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas berendezés biztosítását. Ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, a Szolgáltató a szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Szolgáltató által biztosított berendezések elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik.
19 19 Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni. IV. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített követelményekkel, az 1. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban. (1) Az éves rendelkezésre állási idő számítása a Szolgáltató által készített statisztika alapján, az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések időpontja és a hibaelhárítások között eltelt összes idő figyelembevételével történik. (2) Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell figyelembe venni az alábbiakat: az előfizető érdekkörébe tartozó vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatti hiba elhárításának idejét, az előfizető kérésére történő vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózatfelügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. (3) Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi előfizetői szerződésben és a szolgáltatás leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a hálózat hozzáférési szerződéseiben a vele kapcsolatba kerülő szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a vállalt célértéket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, és a változásról az előfizetőket megfelelően értesíti Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A Szolgáltató előfizetői védelmében, egy hívás egybefüggően 90 perc időtartam után központilag bontásra kerül, mely ezután megismételhető. A Szolgáltató hálózatán belföldi emeltdíjas hívásirányok alapértelmezetten tiltottak, ezt a
20 20 funkciót külön írásos igény esetén a Szolgáltató aktiválja, az így keletkezett forgalomszűrés alól mentesül, melynek összegéért és irányáért a továbbiakban az előfizető teljes felelősséget vállal Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet A Szolgáltató a hálózat egységességének, a szolgáltatások biztonságának, valamint a szolgáltatások nyújtása során kezelt személyes adatok védelmének biztosítása céljából az alkalmazott technológia által nyújtott, a nemzetközi szabványokon (ITU) alapuló hálózatmenedzsment eszközöket, valamint a belső utasításokkal szabályozott és nemzetközi szabványokon alapuló (ISO) adatkezelési eljárásokat és ellenőrzési módszereket alkalmaz. Abban az esetben, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, (Eht 137. (1) a)) a Szolgáltató jogosult az 5. fejezetben foglaltak szerint a szolgáltatást korlátozni, illetve a 12. fejezetben foglaltak szerint az előfizetői szerződést felmondani. (Eht (6) a) pont) A Szolgáltató az Előfizető kifejezett hozzájárulása nélkül - az előfizetői érdekek védelmében hívásfigyelő rendszert üzemeltet, amely számlázási időszakon belül is jelzi a várhatóan kiugróan magas számlaösszeget eredményező hívásokat. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizető figyelmének felhívása, esetleges intézkedések megtétele érdekében az Előfizetőt értesítheti, és a továbbiakban vele történt egyeztetésnek megfelelően jár el, akár a szolgáltatás korlátozása, akár más intézkedés megtételét illetően. Amennyiben az Emelt díjas megkülönböztetett szolgáltatási szám hívása esetén az Előfizető részére kiszámlázandó díj eléri a hatóság által közzétett legmagasabb díjat, úgy a Szolgáltató a hívást bonthatja. Az Internet-hívások (06-51), valamint azon Előfizetők hívásai, akik ezt az ügyfélszolgálaton keresztül kifejezetten kérik, nem kerülnek elbontásra. Ezek az adatok a felügyeleti szoftver erre a célra szolgáló adatbázisában kerülnek rögzítésre. A Szolgáltató a felelősségét kizárja arra az esetre, ha a rendszer hibája miatt a bontás esetlegesen nem történik meg az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; Minden előfizetői Végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse: a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül; b) az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket a fentiekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakozásra; b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak
21 21 működésében; c) a felhasználó és az Előfizető személyes adatainak és magánélethez fűződő jogainak védelmére; d) a visszaélések megakadályozására; e) a készenléti, illetőleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre; f) a látásukban, hallásukban és mozgásukban korlátozott személyek általi használatra. A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti az Általános Szerződési Feltételek jelen pontjában meghatározott alapvető követelményeket, és el van látva a CE vagy H megfelelőségi jelöléssel. A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő Végberendezésének csatlakozását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti az Általános Szerződési Feltételek jelen pontjában meghatározott követelményeket, és el van látva CE vagy H megfelelőségi jelöléssel. Előfizető saját eszközének karbantartása Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított Végberendezések az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Előfizetői Szerződés feltételeinek megfeleljenek. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától, illetve fizikai elhelyezkedésétől. Tápellátás biztosítása
22 22 Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a Végberendezések és a Hálózati Berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a Végberendezések és a Hálózati Berendezések működtetéséhez szükséges. Hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele Az Előfizető köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró alkalmazott, alvállalkozó részére az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történő belépést a Végberendezések és a Hálózati Berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetővé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről megfelelő időben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerű erőfeszítést megtenni. Szolgáltató által kihelyezett berendezések megóvása Előfizető köteles a Szolgáltató technikai berendezéseinek megóvása és állagromlásának illetve károsodásának elkerülése érdekében minden tőle ésszerűen elvárható erőfeszítést megtenni. Az Előfizető köteles továbbá a rendeltetésellenes használatot alkalmazottai, megbízottjai, illetve harmadik személyek részéről megakadályozni. Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával elismeri, hogy a Szolgáltató technikai berendezéseinek Előfizető hibájából történő károsodásáért, elvesztéséért teljes felelősséggel tartozik, mely esetben a Szolgáltató kárát a technikai berendezések beszerzési értékén köteles megtéríteni. Előfizető ezen nyilatkozata tartozás elismerésének minősül, amely polgári peres eljárás során felhasználható. Szolgáltatás igénybevételének ellenőrzése, karbantartás A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége az Előfizető által biztosított
23 23 Végberendezésekre nem terjed ki. Szolgáltató mentesülése a felelősség alól A Szolgáltató teljes körűen mentesül az Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelősség alól, ha: a) a hibát az Előfizető által üzemeltetett, a Szerződés feltételeinek nem megfelelő Végberendezés okozta; b) a hibát az Előfizető tulajdonában lévő Végberendezés okozta; c) a hibát a Végberendezés Előfizető általi szakszerűtlen kezelése okozta; d) a hiba bejelentését az Előfizető elmulasztotta; e) a hibát az okozta, hogy az Előfizető nem tett eleget a jelen Általános Szerződési Feltételek pontjában foglalt kötelezettségének; f) a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges. Végberendezés okozta kárért való felelősség Az Előfizető köteles az általa biztosított Végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított Végberendezések által okozott, vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. V. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette 5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Az előfizetői szolgáltatás szünetelhet a) a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll a rendelkezésre -, az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző értesítése mellett. A fenti indok miatti szünetelés naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a 23
24 24 rendszeres karbantartást - a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Szünetelés az előfizető kérelme alapján Határozatlan idejű szerződés esetén a Szolgáltató köteles a szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. A Szolgáltató a kérelem végrehajtását a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig tart. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés leghosszabb időtartama 6 hónap. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizető csökkentett díj fizetésére köteles. A szolgáltatás előfizető kérésére legalább 7 nap, legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a Szolgáltató határozott időtartamú szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni, és erről az Előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel. A Szolgáltató az előfizető egyértelmű azonosítása után, az előfizető kérelmére köteles haladéktalanul szüneteltetni a mobil rádiótelefon szolgáltatást, amennyiben a bejelentés indoka a SIM kártya elvesztése, eltulajdonítása. Az előfizető kérelme és a szolgáltatás szüneteltetése közötti időszakban keletkezett esetleges díjakat a Szolgáltató nem háríthatja az előfizetőre. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki. A szüneteltetés egyéb esetei 24
25 25 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatás használata során a Szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a Szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve az előfizetői kötelezettségeket megszegi, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását - az Előfizető telefonon, elektronikusan vagy postai levélben történő egyidejű értesítése mellett - szüneteltetheti. Ha az Előfizető a Szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását - az Előfizető telefonon, elektronikusan vagy postai levélben történő egyidejű értesítése mellett - szüneteltetheti. Vis maior Az Előfizetői Szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelősséggel olyan, a feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a Szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik félnek sem felróható, a távközlő hálózat olyan sérülése, melynek következtében a Szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a feleket az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt, amíg a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az Előfizetői Szerződés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező Végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező Végberendezést csatlakoztatott; b) az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; 25
26 26 c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató köteles a korlátozást két munkanapon belül megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a hálózati szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférési szolgáltatás igénybevételét, az előzőekben felsorolt b) - c) pontokban meghatározott feltételek esetén. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a) az Előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d) a hibabejelentő elérhetőségét. A szolgáltatás korlátozásának megszüntetése Ha Előfizető a korlátozás okát megszünteti (kivéve a díjtartozás alapján történő korlátozást, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése után), és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, úgy a Szolgáltató köteles 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató az Előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja. VI. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával 2 évig megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja és a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: (a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; (b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; (c) a hibajelenség leírását; (d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); (e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; (f) a hiba okát; (g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); (h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a fenti (g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy 26
27 27 a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A Szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Az Előfizető által bejelentett és hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hiba esetén a Szolgáltató a hibát maximum 72 órán, vagy amennyiben az eltérő, a vonatkozó mellékletben meghatározott időn belül elhárítja. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a Rendelet 22. (4) bekezdésben meghatározott határidőbe. A Szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a Rendelet 22. (4) bekezdésben meghatározott határidőbe. Nem köteles a Szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az Előfizetőt, amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat. A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Az Eht (1) bekezdése szerinti kötelezettség teljesítése során a Szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni. A Szolgáltató a (2) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által az további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat esetén értesítésben javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában az előbbi bekezdés szerint a Szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. 27
28 28 Hibabejelentés nyilvántartásba vétele (1) A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi. (2) A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot; c) a hibabejelentés leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát) h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Hibaelhárítási idő A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult minőségi panaszok hibaelhárítását legfeljebb 72 órán belül elvégzi. (Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibabejelentésre és elhárítására vonatkozó adatokat a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított 2 évig őrzi meg, az adatkezelési szabályok betartásával az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az Előfizető a Szolgáltatás meghibásodását az Ügyfélszolgálatnál személyesen vagy e- mailben vagy az Ügyfélszolgálat telefonszámán jelentheti be. Az elektronikus levélben tett észrevételeket a címen lehet megtenni, mely észrevételeket a Szolgáltató visszaigazolásával kell elfogadottnak tekinteni. Ügyfélszolgálati időn kívül a hibabejelentéseket üzenetrögzítő rögzíti. Hibabejelentésnek minősül: az Előfizető által telefonon, vagy az Ügyfélszolgálatnál személyesen, illetve telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői Szolgáltatás igénybevételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket el nem érő szintű használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentő neve, címe, telefonszáma, b) hiba jellege, c) az Előfizető azonosítási adatai (név, cím, ügyfélazonosító), d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Előfizetőnél létesített előfizetői hozzáférési ponthoz történő, munkaidőn kívüli hozzáférés módjáról, időpontjáról. Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthető valósnak, ha a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. 28
29 29 A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles A 48 órás kivizsgálásra és az előfizető értesítésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, illetve a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége megállapítható továbbá, ha a Szolgáltató hibás teljesítése következtében a szolgáltatást nem lehet igénybe venni. Ha az ÁSZF-ben írt feltételei fennállnak az Előfizető erre irányuló nyilatkozata nélkül - Szolgáltató megállapítja, és kötbérfizetési kötelezettségét elsődlegesen jóváírással, ha pedig ennek feltételei nem állnak fenn, kifizetéssel teljesíti. A Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, vagy b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, távollévők esetében amennyiben a Szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyébként postai úton fizeti meg. Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg. Kártérítési ügyek intézése Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér, illetve díjcsökkentés nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az e fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér, illetve díjcsökkentés mértékét meghaladja, azt kárigénye érvényesítése érdekében a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az Előfizetőt értesíti. Az Előfizető - amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását - a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, illetve a Hatóságon belül a Médiabiztoshoz fordulhat annak figyelembe vételével, hogy a hírközlési hatóságnak díjvita elbírálására nincs hatásköre, arra az illetékes bíróság jogosult. A hibabejelentés esetén alkalmazandó eljárás A Szolgáltató a hiba bejelentését követően haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását. Valós hiba esetén a Szolgáltató megkezdi a hiba elhárítását, az elvégzett vizsgálat alapján 29
30 30 Előfizetőt Szolgáltató haladéktalanul értesíti arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető a pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató hibajegyen megállapította. b) a hiba kijavítását megkezdte. c) a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni ezért az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. A Szolgáltató az általa végzett hibaelhárítási munkákról a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek megfelelő hibajegyet vesz fel az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Panaszkezelés és jogviták Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő hibás teljesítés esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást abban az esetben teljesíti késedelmesen vagy hibásan: ha szolgáltatást az előfizetői szerződésben meghatározott időponthoz vagy határidőhöz képest késedelmesen létesíti vagy ha az átírást a formai követelményeknek megfelelő kérelem beérkezését követően határidőn túl teljesíti. Az áthelyezési kérelem 30 napon túli teljesítése, avagy a 30 napon belüli teljesítés műszaki feltételeinek hiányában - az erről szóló, valamint a teljesítési időpont megjelölését tartalmazó - 15 napon belül az Előfizetőnek megküldött értesítésben meghatározott időponton túli teljesítése esetén. Ha a Szolgáltatónak felróható okból az előfizetői szolgáltatás meghibásodik és a hiba következtében az korlátozottan, vagy egyáltalán nem vehető igénybe. A késedelmes vagy hibás teljesítés esetén az Előfizetőt az ÁSZF szerinti kötbér vagy díjcsökkentés illeti meg. Amennyiben ennek feltételei fennállnak, úgy Előfizető számára a Szolgáltató az Előfizető külön igénybejelentése nélkül kötbért fizet, vagy díjcsökkentést nyújt. Kötbér és díjcsökkentés ugyanazon szolgáltatás hibás vagy késedelmes teljesítése miatt egyidejűleg nem illeti meg az Előfizetőt. Késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. Ez az a ténylegesen felmerült kár, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökkent. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért teljes vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, 30
31 31 ahogy azaz adott helyzetben elvárható. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, mely időtartamot a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezését követő naptól kell számítani A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg. a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. Az előfizetőt megillető díjcsökkentés Amennyiben a Szolgáltató a hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján megállapítja, hogy az érdekkörébe nem tartozó hiba kijavítását átmenetileg (meghatározott ideig), vagy tartósan (meg nem határozható ideig) nem tudja vállalni, és erről a vizsgálat befejezését követően az Előfizetőt bármilyen igazolható módon tájékoztatta, úgy e tájékoztatást követően a kötbérfizetés helyett, a hiba elhárításáig díjcsökkentést nyújt. A díjcsökkentés mértéke, amennyiben a Szolgáltatás korlátozottan használható: Havidíjas szolgáltatás esetén a havidíj 15%-a, havidíj hiányában az utolsó 6 hónapban - vagy ennél rövidebb szolgáltatási időszak esetén a teljes időszakban kiszámlázott díj egy havi (30 napi) átlagának 15%-a. A díjcsökkentés mértéke, amennyiben a szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a havidíj 100%-a. A díjcsökkentés mértéke az érintett szolgáltatás havidíjának 15%-át akkor sem haladhatja meg, ha Előfizető ugyanazon hónapban ugyanazon szolgáltatással kapcsolatban több hibát jelentett be és azokra egyenként díjcsökkentésre lenne jogosult Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A Szolgáltató az Előfizetők bejelentéseinek intézésére, panaszainak kivizsgálására és orvoslására, valamint az Előfizetők tájékoztatására Ügyfélszolgálatot működtet. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább két évig megőriz. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását kérésre a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. 31
32 32 A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. A Szolgáltató az Előfizetői számára, a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalma alapján, Ügyfélszolgálatán közzéteszi, hogy a) a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az Ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt, c) az előfizetői Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat A tudakozó szolgáltatás igénybevétele A Szolgáltató évente legalább egy alkalommal köteles valamennyi olyan telefon szolgáltatását igénybe vevő előfizetőjéről névjegyzéket készíteni, aki e névjegyzékben való szerepeltetéséhez hozzájárult. A névjegyzéket a telefonszolgáltató köteles elektronikusan legalább interneten keresztül hozzáférhetővé tenni, és legalább havi rendszerességgel frissíteni. A helyhez kötött előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató köteles az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatónak az általa készített előfizetői névjegyzék adatait térítésmentesen rendelkezésre bocsátani. Az adatszolgáltatási kötelezettség kiterjed a számozási körzet valamennyi olyan előfizetőjének nevére, címére és előfizetői hívószámára, akik az adataik előfizetői névjegyzékben történő megjelenéséhez hozzájárultak. A Szolgáltató minden előfizető számára biztosítja, hogy az előfizetői névjegyzékben külön térítés nélkül feltüntethesse nevét, lakcímét (székhelyét) és előfizetői hívószámát, igény esetén az előfizetői hívószámhoz tartozó végberendezés felhasználási módját (telefon/fax). Egyéni előfizető díjmentesen kérheti továbbá neve után a foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképesítése feltüntetését is, legfeljebb 24 karakter hosszúságig. Minden előfizetői hozzáférést nyújtó helyhez kötött telefonszolgáltató előfizetője számára egyéni előfizető esetében díjmentesen biztosítja, hogy kérése esetén az előfizetői névjegyzékben legalább egy mobil rádiótelefon előfizetői hívószámot is feltüntethessen. Az előfizetői névjegyzék természetes személynek nem minősülő előfizetők esetében az előfizetői névjegyzékben való feltüntetéséhez hozzájáruló előfizető nevét és legalább egy előfizetői hívószámát tartalmazza. Az előfizetői névjegyzék internetes változatát folyamatosan, az elektronikus adathordozón hozzáférhetővé tett vagy nyomtatott formát legalább évente frissíti a Szolgáltató. A telefonszolgáltatók kötelesek lehetővé tenni, hogy az országos belföldi tudakozó szolgáltatás az Európai Gazdasági Térség más végfelhasználói számára hanghívás vagy SMS útján közvetlenül hozzáférhető legyen Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Előfizetői Szerződésből eredő jogviták rendezése 32
33 33 Az Előfizetői Szerződésből folyó esetleges vitákat a Szolgáltató és Előfizető megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Előfizetői Szerződésből vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik. Hibás teljesítéssel kapcsolatos viták rendezése Ha az Előfizető a Szolgáltatónak hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala minőség-felügyeleti eljárásának megindítását kérheti. A fogyasztó panaszaival a Szolgáltatón kívül az alábbi szervekhez fordulhat Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság: központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefon: (+36 1) ; e- mail: honlap címe: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság: központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (+36 1) ; honlap címe: Gazdasági Versenyhivatal: központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036; telefon: (+36 1) ; honlap címe: Békéltető Testület (a fogyasztónak minősülő előfizető és a Szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, egyezség létrehozásának megkísérlése céljából) a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes: ld. Budapesten: Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: (+36 1) ; Fejér megyében: Fejér Megyei Békéltető Testület: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6., telefon: (+36 22) ; Nógrád megyében: Nógrád Megyei Békéltető Testület, 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a., telefon: (+36 32) ; Pest megyében: Pest Megyei Békéltető Testület, cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8., telefon: (+36 1) Média- és Hírközlési Biztos (az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket stb. megillető, elektronikus hírközléssel és médiaszolgáltatásokkal stb. kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre, de eljárása nem hatósági eljárás, hatósági hatáskört nem gyakorol): postacím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefon: (+36 1) ; telefax: (+36 1) ; honlap címe: Budapesti II. és III. Kerületi Bíróság (a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szerződésből eredő díjvitákkal továbbá az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban illetékes bíróság): cím: 1035 Budapest, Miklós u. 2.; postacím: 1300 Budapest, Pf. 22; telefon: (+36 1) VII. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés 33
34 34 megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj A Szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras- A díjazás magában foglalhatja azokat a szolgáltatásokat is amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató végez, hanem más Szolgáltatótól rendel meg és azt változatlan formában (közvetített szolgáltatás) továbbértékesíti az Előfizető részére. A közvetítés tényét a Szolgáltató a számlán feltünteti. A Szolgáltató az időmérésen alapuló szolgáltatás mérését másodperc alapon, díjának számítását és számlázását az egyedi előfizető szerződésben és az általános szerződési feltételeiben kialakított számlázási egység alapján végzi. A Szolgáltató hálózati kapcsolástechnikai rendszerét úgy köteles kialakítani, hogy a díjazott időtartam, azaz időmérésen alapuló szolgáltatás esetén a kapcsolat létrejötte és bontása közötti időtartam a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét a) helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel, b) internet szolgáltatás esetén a mért időt 1 másodperccel, c) mobil rádiótelefon-hálózathoz történő előfizetői csatlakozás esetén 2 másodperccel haladhatja meg. Adatmennyiségen alapuló szolgáltatás díjának számítását és számlázását az általános szerződési feltételekben rögzített egységekben kell kialakítani. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható, a számlák aláírás nélkül is érvényesek. Az előfizetői szolgáltatás díjai 1. Forgalmi díj A forgalmi díj minden megkezdett számlázási időszakra számított előfizetői csomagtól függően, változó összegű díj, amelyet az előfizető a szolgáltatás igénybevételével arányosan fizet. A forgalmi díj kiszámításának alapját a szolgáltatás igénybevételének ideje (hívás időtartama) képezi. A számlázás percdíj alapú, a beszélgetés tényleges másodpercében, díjcsomagtól függően percében, mért időtartam szerint meghatározott, ennek összegétől a felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérhetnek. Az előfizetési díj megfizetésén felül az Előfizető a hívás kezdeményezésével automatikusan vállalja a beszélgetési (forgalmi) díj utólagos megfizetését. 2. Telefonszám használati díj Az előfizető által vásárolt vonalas telefonszám használata után fizetendő díj mértékét az ÁSZF 1. sz. Számú melléklete tartalmazza. 3. Egyszeri beállítási díj Telefonszám vásárlása esetén annak beállítása után fizetendő egyszeri díj mértékét az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza, az egyszeri díjak felsorolásával egyetemben. 34
35 35 4. Rendszerintegrációs díj Alközpont telepítése esetén a rendszer felállításának, beállításának, továbbá a rendszer használat oktatásának díja. A rendszerintegrációs feladatok esetenként eltérhetnek. Az alapdíjak tételes megnevezését és összegét az ÁSZF 1-es számú melléklete tartalmazza. A díjazás alapelvei A Szolgáltatás árazása versenyszerű, a díjak nyilvánosak. Az Előfizető által fizetendő díjak mértékét a jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. a weboldalon található, valamint az Ügyfélszolgálaton kerül kifüggesztésre. Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere A Szolgáltató az Előfizető, illetve előfizetői csoportok részére, az általa nyújtott előfizetői Szolgáltatásra és kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozóan díjcsomagokat képezhet. A Szolgáltató az Előfizető részére, mennyiségi, minőségi és egyéb az Általános Szerződési Feltételektől eltérő szerződési feltételek mellett egyedi, illetve Előfizetők csoportjára vonatkozó csoportos kedvezményt adhat. A Szolgáltató a díjcsomagok kialakítása, a kedvezmények megadása, érvényesítése során az azonos helyzetben lévő Előfizetők számára vonatkozó egyenlő elbánás elve mellett köteles eljárni. Eltérő előfizetői igények díjszabása A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Előfizető igénye eltér a megrendelni kívánt Szolgáltatás általános szolgáltatási jellemzőitől. Ilyen eltérés lehet a Szolgáltató által vállalt minőségi szintnél magasabb szintű szolgáltatási igény, redundáns összekötési igény, egyéb konfiguráció, stb. Díjak módosítása A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, a hálózat műszaki korszerűsítése vagy jogszabályi változások indokolják. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az Előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb elektronikus hírközlési úton - megfelelően értesíteni. A hűségnyilatkozat alkalmazásának feltételei Hűségnyilatkozatot csak határozatlan idejű Egyedi Előfizetői Szerződéssel rendelkező Előfizető tehet. A hűségnyilatkozat keletkezése, fennállása és megszűnése nem érinti az Előfizető és a Szolgáltató között fennálló határozatlan idejű előfizetői alapjogviszonyt. A hűségnyilatkozat az Előfizető kifejezett előzetes írásbeli nyilatkozata hiányában nem hosszabbodik meg. Hónapokban vagy években megállapított hűségidőszak azon a napon jár le, amely számánál 35
36 36 fogva a kezdő napnak megfelel, ha pedig ez a nap a lejárat hónapjában hiányzik, a hó utolsó napján. A hűségidőszak lejártával a hűségnyilatkozatra tekintettel a Szolgáltató által adott kedvezmény megszűnik. Amennyiben Előfizető a hűségidő időtartalma alatt az Előfizetői Szerződést megszünteti a Szolgáltató vele szemben szankciókat jogosult alkalmazni. Feltételes kedvezmény elvesztése Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a vállalt időtartam lejárta előtt az Előfizető érdekkörében felmerült okból (az Előfizető szerződésszegése, előfizetői hozzáférési pontjának áthelyezés esetén kívüli megszűnése, stb.) megszűnik, az Előfizető a szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeket elveszíti: köteles a Szolgáltató által a szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeknek az Egyedi Előfizetői Szerződésben megállapított vagy annak alapján kiszámított összegét késedelmi kamattal növelten; valamint köteles az Egyedi Előfizetői Szerződésben vállalt további, ezen esetre vonatkozó fizetési kötelezettségeit egyösszegben, az Egyedi Előfizetői Szerződésben írtak szerint a Szolgáltató részére megfizetni A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések Díjak megfizetése Előrefizetés (prepaid) interneten Az Előfizető a szolgáltatás díját a Szolgáltató honlapján található webáruházban, egyenlege feltöltésével fizeti meg, melynek megtörténte után azonnal jogosult a szolgáltatás igénybe vételére. A mindenkori számlaegyenleget a weboldalon az előfizető nyomon követheti Szolgáltató által biztosított beléptető jelszó segítségével. Előrefizetés átutalással Az Előfizető a szolgáltatás díját előre, a Szolgáltató bankszámlájára történő utalással fizeti meg, az ÁSZF 1. mellékletében meghatározott minimum összeggel. Az átutalás jóváírása megtörténte után azonnal jogosult a szolgáltatás igénybe vételére. A mindenkori számlaegyenleget a weboldalon az Előfizető nyomon követheti Szolgáltató által biztosított beléptető jelszó segítségével. Utólagos fizetés átutalással A VoIP szolgáltatás számlázása előre meghatározott percdíjak alapján HUF pénznemben történik, összhangban a mindenkor érvényes árlistával. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére kibocsátott számlán feltüntetett bankszámlájára teljesíteni. A számla azon a napon tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a fizetendő összeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírják. Más költség és/vagy díj nem terhelheti az előfizetőt. A fizetés a hónap végén, számla ellenében, átutalással történik a Szolgáltató OTP Banknál vezetett számú bankszámlájára. A számla kiegyenlítésének a határideje 10 36
37 37 naptári nap, ennek a letelte után a Szolgáltató felszólítást küld az előfizetőnek. Ha továbbra sem érkezett befizetés, illetve a 10 nap eredménytelenül telt el, úgy a Szolgáltató jogosult az üzleti előfizetői szolgáltatását azonnali hatállyal felmondani és/vagy felfüggeszteni Az akciók és akciós díjak elérhetősége A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy különböző akciókat vezessen be, melyekről az előfizető a Szolgáltató honlapján ( vagy a telefonos ügyfélszolgálaton tájékozódhat A kártérítési eljárás szabályai A kártérítési eljárás szablyait a jelen ÁSZF 6.2 és 6.3 pontjai tartalmazzák a kötbér meghatározása, mértéke és módjai A kötbérre vonatkozó rendelkezéseket a jelen ÁSZF 6.2 és 6.3 pontjai tartalmazzák. VIII. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 8.1. A számhordozással kapcsolatos fogalmak Átadó szolgáltató: az a szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve egyes számok esetében módosítását követően az előfizetői számot egy másik szolgáltatóhoz viszi át; Átvevő szolgáltató: az a szolgáltató, amelynek jövőbeni előfizetője az előfizetői szerződés megkötésének keretében számát egy másik szolgáltatótól hozza át; Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja; Hordozott szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon szám, amelyet az előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a számozási körzeten belül az igénybevételhelyének illetve technológiájának hívásirányítási információ változásával járó megváltoztatásakor megtart; Központi referencia adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a szolgáltatók és előfizetők jogszabályban meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását; Számátadási időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; Számhordozási megállapodás: az előfizető számhordozásra vonatkozó igénybejelentése alapján az előfizető és az átvevő szolgáltató között létrejövő megállapodás, amely az előfizető által hordozandó összes számot és a hordozások számátadási időablakát is tartalmazza. 8.2 A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok 37
38 38 Az átvevő szolgáltató a számhordozást kérő előfizetőt az előfizetői számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja Az előfizetői adatok Természetes személy esetén: név, születési név; születési hely és idő; anyja leánykori neve; állandó lakóhely/külföldi előfizető esetén tartózkodási hely. Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók esetén: cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; cégjegyzékszám; adószám; székhely A szükséges dokumentumok a) Természetes személy esetén: - magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány/útlevél/vezetői engedély és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; - nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította; b) Gazdálkodó szervezet esetén: - 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám; - a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás mintája; - az eljáró képviselő személyi igazolványa; - meghatalmazás (ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). c) Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetén: - a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak); - az eljáró képviselő személyi igazolványa; - meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). 8.3 A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek A számhordozást kizárólag az előfizetői szerződésben előfizetőként megjelölt személy kérheti, amennyiben előfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. Az előfizető a számhordozást az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni (más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is). Az átvevő szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az előfizető megfelel az ÁSZF-jében az új előfizetőkre vonatkozó rendelkezéseknek. 38
39 A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek A Szolgáltató köteles biztosítani a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői számainak hordozhatóságát. A többféle szolgáltatást tartalmazó (multiplay) szolgáltatáscsomagok egyidejű átadásával, az előfizetői hurok átengedésével, vagy országos bitfolyam hozzáféréssel együtt megvalósuló számhordozás, a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében az átadó szolgáltató indokolással ellátott kérése esetén az átvevő szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval egyeztetni. A Szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha: (a) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható az ÁSZF 8.2 pontjában meghatározott adatok és dokumentumok alapján; (b) az előfizetőnek a számhordozási igény átadó szolgáltató részére történt bejelentésének időpontjában az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 (harminc) napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az Eht a szerint igazolhatóan értesítette; vagy (c) az átadó szolgáltató a pont szerinti egyeztetést igényel. Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozást a fenti pont szerinti egyeztetésre tekintettel utasította el, az átadó és átvevő Szolgáltató köteles az egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 (öt) munkanapon belül lefolytatni. Az eredményes egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az átadó szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az átadó szolgáltató nem utasíthatja el. Számhordozás kezdeményezése esetén az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgáltatónál köteles 8 (nyolc) munkanapon belül kiegyenlíteni. Amennyiben az átvevő szolgáltató az előfizető tartozását átvállalja, úgy az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére az átvállalt tartozást kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni. A szolgáltató amennyiben ez műszakilag lehetséges lehetővé teszi az előfizetői szám megtartását az előfizető kérésére a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása (áthelyezés), illetve a szolgáltatásnyújtás technológiájának megváltozása esetén. 8.5 A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata Számhordozás kezdeményezése az ES Innotel Kft-nél mint átvevő szolgáltatónál A Szolgáltató mint átvevő szolgáltató a számhordozási eljárás kezdeményezését ügyfélszolgálatán teszi lehetővé. Az előfizetőnek az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg a Szolgáltató mint átvevő szolgáltató részére kell bejelentenie számhordozási igényét. A Szolgáltató mint átvevő szolgáltató a számhordozási igénybejelentésnek megfelelő módon 39
40 40 tájékoztatja az előfizetőt arról, hogy - a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; - a hangposta üzenetek nem vihetők át; - előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik; - az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevő szolgáltató hálózatában, ha az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta; - az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában az ÁSZF fenti pontja szerint lejárt számlatartozása keletkezik, melyet az előfizető az átadó szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni, vagy a tartozás átvevő szolgáltató általi átvállalása esetén az átvevő szolgáltatónál az általa megadott feltételekkel; - az ÁSZF fenti pontja szerinti esetekben az átadó szolgáltató kérésére az átvevő szolgáltató köteles a számhordozást az átadó szolgáltatóval egyeztetni, amely az előfizető közreműködését is igényelheti. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötésének feltételei teljesülnek, az igénybejelentés során (a) Szolgáltató mint átvevő szolgáltató azonosítja az előfizetőt és új előfizetői szerződést köt; (b) a Szolgáltató mint átvevő szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozásról, egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetén az elhordozni kívánt számokról és a számátadási időablakról, amely alatt a számhordozás megtörténik; (c) az előfizető az ES Innotel Kft-nek mint átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. Ezt követően a Szolgáltató mint átvevő szolgáltató jár el az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során. Az átadó szolgáltató a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig köteles biztosítani. A Szolgáltató mint átvevő szolgáltató a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíti. A szolgáltató ezen értesítést követő munkanapon a számhordozást a következő munkanap számátadási időablakára legkésőbb a számátadási időablak napját megelőző nap 12 óra 00 percig bejelenti a KRA-nak, kivéve, ha: - az előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri; vagy - a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizetői hozzáférési pont kiépítése szükséges; vagy - az ÁSZF fenti pontja szerinti egyeztetés során nem a legkorábbi számhordozási időablakot választották, mely esetekben a szolgáltató legkésőbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. A számhordozási megállapodás a hordozási igény KRA-ba történő bejelentésével lép hatályba. Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót, valamint a KRA-ban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt az Eht (4) bekezdésének megfelelően 1 (egy) munkanapon belül értesíteni. Az előfizető hurok átengedéssel megvalósuló számhordozás teljesítési határidejébe a hurokátengedés azon határideje, melyet az előfizetői hurok átengedésről rendelkező referenciaajánlat készítésére kötelezett szolgáltató referenciaajánlatában rögzít, nem számít bele. 40
41 A számhordozási igény visszavonása Az előfizető a számhordozási igényét az ES Innotel Kft-nél mint átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 2. munkanapon 16 óráig visszavonhatja, amely alapján a Szolgáltató mint átvevő szolgáltató az átadó szolgáltatót az igény törléséről 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást az előfizető visszalépett indoklással törli. IX. Szerződés időtartama 9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei, a határozott időtartamú szerződések különös szabályai A szolgáltatás korlátozása: az ÁSZF V.2 fejezetében foglalt rendelkezések az irányadók. A szolgáltatás szüneteltetése: az ÁSZF V.1. fejezetében foglaltak az irányadók. A határozott idejű előfizetői szerződés különös szabályai A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. Távollévők között írásban megkötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén a Rendelet 6. (3) bekezdésében foglalt értesítésben a szolgáltató a határozott időtartam lejáratának napjáról is értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás Előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a Szolgáltató határozott idejű előfizetői szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az előfizetői szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt az Eht (2) bekezdésének b), illetve e) pontjában foglaltak indokolják. A határozott időre kötött előfizetői szerződés egyebekben az Eht ában foglalt rendelkezések, feltételek szerint módosítható egyoldalúan. A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható. A Szolgáltató köteles a határozott idejű előfizetői szerződés megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az előfizetőt az Eht (14) bekezdésében foglaltakról. 41
42 42 Az Eht (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. A Szolgáltató az Eht (15) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményt nem alkalmazza, ha az alábbiak miatt mondja fel az Előfizető az előfizetői szerződést: a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani, b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el, c) a szolgáltató az előfizetői szerződést a 27. (4) bekezdésébe ütközően módosítja, d) a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti, és emiatt a Rendelet 24. -ban foglaltak rendelkezések alkalmazásának van helye. A határozott idejű előfizetői szerződés fentiek alapján történő előfizetői felmondása esetén az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. Előre, egyenlegfeltöltéssel fizetett díjú szolgáltatásra kötött határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással a Rendelet 12. (7) bekezdésében foglaltak szerint módosítható. Előre fizetett díjú szolgáltatások egyenlegfeltöltéssel történő meghosszabbítása esetén a szolgáltató az előfizető által kifizetett, de az egyenlegfeltöltést megelőzően fel nem használt összeget az új előfizetői szerződéshez kapcsolódó egyenlegen jóváírja. A szolgáltató a szerződés újabb feltöltés nélküli megszűnésekor az előfizető az Eht (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül előterjesztett kérésére elszámol. Semmis az előfizetői szerződés azon rendelkezése, mely szerint a fel nem használt egyenleg elvész, vagy az előfizetőnek nem jár vissza. Egyenlegfeltöltéssel, előre fizetett díjú szolgáltatások esetében a Rendelet 27. (1)-(3) és (5) bekezdése, valamint a 28. nem alkalmazható. Az előfizetői szerződés megszűnése Az előfizetői szerződés az Eht ban foglalt eseteken túl megszűnik a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével és d) a felek közös megegyezésével. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a Rendelet 7. (1) bekezdés szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek a Rendelet 7. (2) bekezdésében foglaltak szerint nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik. Az Eht (1) bekezdése szerinti felmondás esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs 42
43 43 értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre. Jogszerű előfizetői felmondás esetében a Szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatását. Az előfizető és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. A Szolgáltató az Eht (15) bekezdésében meghatározott összegű jogkövetkezményt kötbér formájában is érvényesítheti. A Szolgáltató e kötbér helyett alacsonyabb összegű kötbért, vagy kedvezőbb jogkövetkezményt is alkalmazhat. A Szolgáltató az Eht (15) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményt sem alkalmazhatja, ha a Szolgáltatónak az alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt mondja fel az előfizető az előfizetői szerződést: a) a Szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. A Szolgáltató köteles legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az előfizetőt az Eht (14) bekezdésben foglaltakról. Az Eht (16) bekezdésében foglalt esetben és az előre fizetett szolgáltatások egyenlegfeltöltéssel történő meghosszabbítása esetén a Szolgáltató az előfizető által kifizetett, de az egyenlegfeltöltést megelőzően fel nem használt díjat az új előfizetői szerződéshez kapcsolódó egyenlegen jóváírja. Az Előfizető felmondása, az előfizetői szerződés megszűnése az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szabályai az irányadók. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálatán lehetővé teszi az Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást adni a visszaszolgáltatásról az Előfizető részére. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a Rendelet 17. (5) bekezdésben és az Eht (6)-(7) bekezdésében meghatározott esetek kivételével sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az Előfizetőre A határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei A. Az előfizető általi rendkívüli felmondás esetei Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú Előfizetői szerződés módosítása az Előfizetőre hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető jogosult a szerződést további jogkövetkezmények nélkül felmondani a Szolgáltató Előfizetői szerződésmódosítás tárgyában megküldött értesítését (pl. közlemény napilapban való megjelenését, egyéb közvetlen különösen SMS - értesítését) követő 15 napon belül. Nem mondhatja fel azonban a határozott időtartamú jogviszonnyal (hűségnyilatkozattal) rendelkező Előfizető a szerződést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra veszi igénybe, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg - feltéve, hogy a 43
44 44 módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. B. Szolgáltató általi rendkívüli felmondás a) Az Előfizető szerződésszegése esetén Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, vagy az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé, hogy a Szolgáltató a bejelentett vagy az általa felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető a felszólítás ellenére sem szünteti meg a jogsértő állapotot. Amennyiben a Szolgáltató általi rendkívüli felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és ezt igazolja a Szolgáltató felé, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató részéről történő felmondással. b) Az Előfizető díj nemfizetése esetén A Szolgáltató a számlás Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető nem egyenlítette ki az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés kiküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás fennállása nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként teljesülnek az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, Az Előfizetői Szerződés módosítása Az előfizetői szerződés módosítására a szerződés megkötésére vonatkozó általános szabályok vonatkoznak. A díjfizetés módosítása esetén a módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja a felek eltérő megállapodása hiányában a módosítási kérelemnek a Szolgáltató által történő elfogadásának időpontja. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy az általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; 44
45 45 jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a Szolgáltató vagy az Előfizető érdekkörében, körülményeiben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizetői a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti és az előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a Szerződés felmondást követő időszakra eső kedvezmény összegét. A határozatlan időre kötött előfizetői szerződések tekintetében az Eht (2) bekezdés c) pontja szerinti esetnek minősül különösen az olyan költség az előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható növekedése, amely a Szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a szolgáltatás díjába. A határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében a fogyasztói árszínvonal meghatározott emelkedése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítására. E feltétel bekövetkezése esetén a Szolgáltató az Eht (2) bekezdés a) pontjában foglaltak szerint jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani. Ebben az esetben a díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét. Az Előfizetői Szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján Az Előfizető és a Szolgáltató az Eht.-ban és az ÁSZF-ben foglaltaktól az Egyedi Előfizetői Szerződésben az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. Az üzleti/intézményi Előfizetővel történő szerződésmódosítás írásban megkötött Előfizetői Szerződés alapján az ÁSZF-ben eltérő módon egyező akarattal is létrejöhet. Az általános szerződési feltételek módosítása esetén, a módosítás Hatósághoz történő bejelentésekor a bejelentéshez csatolni kell elektronikus dokumentumban a változásokat kivonatolt formában, valamint az általános szerződési feltételek változásokkal egységes szerkezetbe foglalt szövegét is. Az általános szerződési feltételek módosítása tekintetében az Eht (4) bekezdésben meghatározott, a Rendelet 26. (2) bekezdésében részletezett értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként 45
46 46 elkülönítve; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkező változás esetén az Eht (2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat. A fenti bekezdéstől eltérően, a Rendelet 26. (3) bekezdésében meghatározott elektronikus értesítési módokon megküldött és az Eht (4) bekezdés a) és c) pontjában meghatározott értesítésnek a) a módosítások hatálybalépésének időpontját; b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerződési feltételek 46
47 47 módosított rendelkezéseire; c) a közzétett általános szerződési feltételek internetes honlapon történő elérhetőségét; d) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást kell tartalmaznia. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató az Eht (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének. Amennyiben a felek eltérően nem állapodnak meg, az előre fizetett szolgáltatások esetében az előfizetői egyenlegfeltöltés új határozott idejű szerződés ráutaló magatartással történő megkötésének minősül. Átírás: Az Eht (9) bekezdésében szabályozott átírás esetén az előfizető nem kötelezhető belépési díj fizetésére. Az átírás feltételeit (szabályait) a Szolgáltató az általános szerződési feltételeiben határozza meg úgy, hogy a) az átírás esetén indokolt és méltányos díjat számíthat fel, b) az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap. A Szolgáltató köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az előfizetőt értesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. Az Eht (9) bekezdésében rendezett átírás esetén a Szolgáltató az előfizető kérésére köteles az átírás teljesítésére általa vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az előfizetőt értesíteni. 47
48 49 Az előfizetői hívószám megváltoztatása A Szolgáltató abban az esetben változtatja meg, ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta; vagy ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi. Egyoldalú szerződésmódosítás a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: (a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását (lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire vonatkozó változtatás); (b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés; (c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás; (d) a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás indokolja; (e) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg. A fenti (d) pont alapján a Szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására jogosult, ha (i) az ÁSZF-ben és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt időpontját és ez az időpont letelt, vagy (ii) az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony indokolják. A Szolgáltató a már megkötött egyedi előfizetői szerződéseket és a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit nem érintő módon korlátozás nélkül jogosult az ÁSZF módosítására, így különösen szöveg pontosítására, helyesbítésére, új szolgáltatás vagy szolgáltatási csomag bevezetésére, hálózatfejlesztés vagy más műszaki ok miatti módosításra. A Szolgáltató módosíthatja a díjakat, ha a Szolgáltató gazdálkodása miatt, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények miatt ez indokolt. Ezek a körülmények különösen lehetnek az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, valamint a hálózat műszaki korszerűsítése. Ha az előfizetői szerződés feltételeit a Szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, a módosításról a hatálybalépését megelőzően 30 nappal az előfizetőket értesíti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítést a Szolgáltató elsődlegesen a számlalevél mellékletében küldi az előfizetőnek. Ha a Szolgáltató az adott szolgáltatásról a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, Szolgáltató ÁSZF-je által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató az értesítendők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal
49 50 feladott közlemény útján értesíti előfizetőit, mellyel egyidejűleg a Szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé teszi, továbbá telefonos ügyfélszolgálatán arról szóbeli tájékoztatást ad. Az utóbbi, közlemény útján történő értesítési mód nem alkalmazható, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó, az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak, beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik. Az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: (a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; (b) a módosítások lényegének rövid leírását; (c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; (d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét; (e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve; (f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt [különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkező változás esetén az Eht (2a) bekezdés szerinti indokot], amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; (g) az előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat. Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitvatartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a szerződés módosításához kapcsolódó fenti kötelezettségek. A Szolgáltató ezt az információt központi ügyfélszolgálatán, honlapján, valamint az internetes ügyfélszolgálati címén naprakészen hozzáférhetővé teszi. A Szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az ÁSZF azon módosításaira, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést az előző naptári évre a KSH által kimutatott fogyasztói árindexet meg nem haladó, naptári évenként egy alkalommal alkalmazott díjemeléssel összefüggésben. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést továbbá akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a felmondási idő legfeljebb 8 nap, és a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje A helyhez kötött szolgáltatások esetén az előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az
50 51 e fejezetben foglaltak szerint. A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőben, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti, b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot, c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy d) az áthelyezési igényt a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása miatt elutasítja. A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. A fenti bekezdésben foglaltak esetén az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. A fejezet a) és b) pontjaiban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató az előfizető kérésére köteles az előfizetői hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a Szolgáltató a kért előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a Szolgáltató a hívószámot ne rendelje más előfizetőhöz, a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a Szolgáltató a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel tájékoztatást adjon. Az előfizetői hívószám megváltoztatása, amennyiben a változásra ezen fejezet b) c) pontjában meghatározott esetekben kerül sor, az előfizető kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 hónapig díjmentes. A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig. X. Adatkezelés, adatbiztonság a Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk
51 52 célja, időtartama, Adatszolgáltatás (1) Az Előfizető köteles a Szolgáltató számára az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges információkat, valamint a Szolgáltatás nyújtásához szükséges minden tájékoztatást megadni. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott adataiban bármilyen változás állna be, az Előfizető köteles a Szolgáltatót a változásról, az új, megváltozott adatok közlésével haladéktalanul legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított- 15 napon belül írásban értesíteni. (2) Az Általános Szerződési Feltételek jelen pontja alapján teljesítendő adatszolgáltatás elmulasztásából eredő vagy azzal kapcsolatos valamennyi kárt, illetve egyéb következményt az Előfizető köteles viselni. (3) A részletes adatvédelmi tájékoztatót az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. Adatok nyilvántartása A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötéséhez, az Előfizető azonosításához, a követelések érvényesítéséhez, a Szolgáltatás teljesítéséhez és a számlázáshoz szükséges személyes adatokat kizárólag ezen célokból kezelni, továbbá a saját maga részére végzendő kutatás, illetve statisztika készítéséhez az Előfizetővel kapcsolatban nyilvántartott adatokat az Előfizető azonosítására nem alkalmas módon felhasználni. Adatkezelés, adatvédelem (1) A Szolgáltató köteles az Előfizető adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezelni. (2) A Szolgáltató kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy a Szolgáltatás működtetése, karbantartása és ellenőrzése során az Előfizetővel kapcsolatban tudomására jutott információkat, adatokat bizalmasan kezeli, azokat csak az Előfizetői Szerződésben meghatározott célokra és mértékben használja fel, és nem hozza azokat hatósági, jogszabályi kötelezés, vagy az Előfizető erre irányuló kívánsága esetét kivéve harmadik személy tudomására az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről A Szolgáltató adatszolgáltatásra jogosult az Eht ban meghatározott hatóságok, a társzolgáltatók, illetve az Előfizető számára. Az adatszolgáltatás szabályait, jogcímét, az adatok körét és a megőrzésük határidejét a jelen ÁSZF 2. sz. melléklete tartalmazza.
52 53 XI. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); Az Előfizető az Előfizetői szerződésére vonatkozó nyilatkozatait a Szerződés megkötésére irányadó szabályok szerint, így különösen, ha a jelen Általános Szerződési Feltételek másként nem rendelkezik- szóban a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, írásban a Szolgáltató által fenntartott ügyfélszolgálatok, márkaképviseleteken és viszonteladói hálózatában személyesen, levélben, ben teheti meg (Általános Szerződési Feltételek 6.2. pontja). Az Előfizető előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatát a szerződéskötés során teheti meg az Általános Szerződési Feltételek 6.2. pontjának megfelelően, amely nyilatkozatát az Általános Szerződési Feltételek 9.3. pontjában foglalt szabályok szerint módosíthat. A személyes adatok kezelésére vonatkozóan az Általános Szerződési Feltételek 10. pontja ad részletes iránymutatást. Nyilatkozatait a fenti módokon bármikor módosíthatja, visszavonhatja. XII. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná A szerződés megszűnésére vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF 9.1 pontja tartalmazza. XIII. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban; A közvetítőválasztás szolgáltatás nem vehető igénybe a szolgáltatás jellegéből adódóan. XIV. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A felek kötelesek az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása / igénybevétele és szerződéses kötelezettségeik teljesítése során jóhiszeműen eljárni és együttműködni, valamint a
53 54 másik felet a szolgáltatás nyújtásával / igénybevételével, valamint a szerződéssel kapcsolatban minden lényeges körülményről megfelelő időben tájékoztatni A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizető köteles a részére átadott, a Szolgáltató tulajdonát képező végberendezést és valamennyi egyéb eszközt megőrizni és az előfizetői szerződés tartama alatt rendeltetésszerűen használni. Az előfizető felelős az ilyen berendezésekért/eszközökért és az azokban a Szolgáltató érdekkörén kívül bekövetkező károkért. A berendezésnek, eszköznek a Szolgáltató érdekkörén kívül bekövetkező elveszése, megsemmisülése, javíthatatlan meghibásodása esetén az előfizető köteles a berendezés, eszköz Szolgáltató által nyilvántartott könyv szerinti értékének megtérítésére. Az előfizetői szerződés megszűnésekor az előfizető köteles az ilyen végberendezéseket és egyéb eszközöket az ÁSZF fenti 12.7 pontja szerint visszaszolgáltatni a Szolgáltatónak Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az előfizetői szerződés megkötését követően az előfizető az adataiban bekövetkezett változásokat a változás bekövetkeztét követő 15 napon belül köteles írásban bejelenteni, és a Szolgáltató kérésére hitelt érdemlő módon igazolni a Szolgáltatónak.
54 55 Mellékletek: 1/A. SZÁMÚ MELLÉKLET TARIFATÁBLÁZAT Standard díjszabás Előfizetési díj nettó bruttó Ft Ft /hívószám/ /hívószám/ hangcsatorna hangcsatorna Belföldi forgalmi díjak Díjelem nettó bruttó Kapcsolási díj 3,93 Ft/kapcsolás 5 Ft/kapcsolás Vezetékes irány Magyarországon belüli bármely szolgáltató 13 Ft/perc 16,5 Ft/perc Mobil irány Magyarországon belüli bármely szolgáltató 40 Ft/perc 50,8 Ft/perc Nemzetközi forgalmi díjak Díjelem nettó bruttó Kapcsolási díj 3,93 Ft/kapcsolás 5 Ft/kapcsolás Díjzóna Ft/perc 31,7 Ft/perc Díjzóna Ft/perc 41,9 Ft/perc Díjzóna Ft/perc 50,8 Ft/perc Díjzóna Ft/perc 78,7 Ft/perc Díjzóna Ft/perc 99,0 Ft/perc Díjzóna 6.* 86 Ft/perc 109,2 Ft/perc Díjzóna 7.* 94 Ft/perc 119,4 Ft/perc Díjzóna 8.* 126 Ft/perc 160,0 Ft/perc Díjzóna 9.* 160 Ft/perc 203,2 Ft/perc Díjzóna 10.* 220 Ft/perc 279,4 Ft/perc Díjzóna 11.* 500 Ft/perc 635,0 Ft/perc
55 56 * bizonyos nem standard díjcsomagok esetén, az előfizető védelmének érdekében a jelölt díjzónák hívása, külön kérés ellenében kerül engedélyezésre, az irányba való hívás, alapértelmezés szerint tiltva van.
56 57 Egyéb díjak Díjelem nettó bruttó Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a Ft Ft telefonszám egyszeri díja Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a telefonszám beállításának díja Ft/telefonszám Ft/telefonszám Átkapcsolási szolgáltatás díja Ft Ft Átkapcsolási szolgáltatás esetén a havi rendelkezésre állási díj 500 Ft 635 Ft Papír alapú számla 480 Ft/számla 609,6 Ft/számla Adminisztrációs költség* Hívásrészletező 500 Ft/számla 635 Ft/számla Számhordozás díja Ft/telefonszám Ft/telefonszám Hívásrészletező díja Rendszerintegrációs díj** Ft/számlamelléklet Ft Ft/óra Ft/számlamelléklet Ft Ft/óra Előrefizetett (prepaid) feltöltési összegek egyéni előfizető Díjelem nettó bruttó 1.csomag 787,40 Ft 1 000,00 Ft 2. csomag 1 574,80 Ft 2 000,00 Ft 3. csomag 2 362,20 Ft 3 000,00 Ft 4. csomag 3 937,01 Ft 5 000,00 Ft 5. csomag 6 299,21 Ft 8 000,00 Ft Előrefizetett (prepaid) feltöltési összegek üzleti előfizető Díjelem nettó bruttó 1.csomag Ft Ft A Szolgáltató jogosult a tarifatáblázatban foglalt díjszabástól az Előfizető javára eltérni. Az egyedi díjszabásról az Egyedi Előfizetői Szerződésben rendelkeznek a felek. Hűségidő vállalása esetén Szolgáltató kedvezményes tarifákat biztosít, melyekre vonatkozóan felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben állapodnak meg. A szolgáltatás Előfizető kérelmére történő szünetelése esetén a havi csökkentett szolgáltatási díj mértéke minimumforgalom vállalása esetén a vállalt forgalmi díj összegének 30%-a, egyéb esetben a szünetelés kezdetét megelőző 3 hónap Előfizető által fizetett szolgáltatási díjátlagának 20%-a. Díjelem Adminisztrációs díjátalány behajtási költség + késedelmi kamat
57 58 A késedelmi kamat számítása a Ptk és 301/A. alapján történik. *E-számla igénylése díjmentes **A rendszerintegrációs alapdíj 4 munkaórát foglal magában. Az ezen időtartam felett végzett munka díja ,- Ft/óra. Nem standard díjcsomagok INNO Base Tétel Nettó Bruttó Mobil 23,90 Ft 30,35 Ft Vezetékes 7,90 Ft 10,03 Ft Leforgalmazható alapdíj - Ft Előfizetéshez tartozó hivószámok 1 db További számok/db 300,00 Ft 381,00 Ft Havi alapdíj 990,00 Ft 1 257,30 Ft Lebeszélhető percek - Hűségidő Nincs Hangrögzités **** 990,00 Ft 1 257,30 Ft Hangposta Nincs Nincs E-fax ** 990,00 Ft 1 257,30 Ft Alközponti funkciók * Nincs IVR (automata kezelő)*** Nincs INNO Base 2 Tétel Nettó Bruttó Mobil 22,00 Ft 27,94 Ft Vezetékes 7,50 Ft 9,53 Ft Leforgalmazható alapdíj - Ft Előfizetéshez tartozó hivószámok 1 db További számok/db 300,00 Ft 381,00 Ft Havi alapdíj 790,00 Ft 1 003,30 Ft Lebeszélhető percek - Hűségidő 2 év Hangrögzités **** 890,00 Ft 1 130,30 Ft Hangposta 390,00 Ft 495,30 Ft
58 59 E-fax ** 790,00 Ft 1 003,30 Ft Alközponti funkciók * Nincs IVR (automata kezelő)*** Nincs INNO Dynamic Tétel Nettó Bruttó Mobil 18,50 Ft 23,50 Ft Vezetékes 7,50 Ft 9,53 Ft Leforgalmazható alapdíj 2 000,00 Ft 2 540,00 Ft Előfizetéshez tartozó hivószámok 1 db További számok/db 200,00 Ft 254,00 Ft Havi alapdíj 790,00 Ft 1 003,30 Ft Lebeszélhető percek - Hűségidő 1 év Hangrögzités **** 890,00 Ft 1 130,30 Ft Hangposta Díjmentes E-fax ** 790,00 Ft 1 003,30 Ft Alközponti funkciók * 3 900,00 Ft 4 953,00 Ft IVR (automata kezelő)*** 4 900,00 Ft 6 223,00 Ft INNO Dynamic 2 Tétel Nettó Bruttó Mobil 16,00 Ft 20,32 Ft Vezetékes 7,50 Ft 9,53 Ft Leforgalmazható alapdíj 5 000,00 Ft 6 350,00 Ft Előfizetéshez tartozó hivószámok 1 db További számok/db 100,00 Ft 127,00 Ft Havi alapdíj 590,00 Ft 749,30 Ft Lebeszélhető percek - Hűségidő 2 év Hangrögzités **** 690,00 Ft 876,30 Ft Hangposta Díjmentes E-fax ** 490,00 Ft 622,30 Ft Alközponti funkciók * 2 900,00 Ft 3 683,00 Ft IVR (automata kezelő)*** 3 900,00 Ft 4 953,00 Ft
59 60 INNO Smart 1 Tétel Nettó Bruttó Mobil Vezetékes 14,50 Ft 18,42 Ft Leforgalmazható alapdíj - Ft Előfizetéshez tartozó hivószámok 2 Db További számok/db 200,00 Ft 254,00 Ft Havi alapdíj 7 950,00 Ft ,50 Ft Lebeszélhető percek 500 Perc Hűségidő 1 év Hangrögzités **** 490,00 Ft 622,30 Ft Hangposta Díjmentes E-fax ** 490,00 Ft 622,30 Ft Alközponti funkciók * 2 900,00 Ft 3 683,00 Ft IVR (automata kezelő)*** 4 900,00 Ft 6 223,00 Ft INNO Smart 2 Tétel Nettó Bruttó Mobil Vezetékes 13,50 Ft 17,15 Ft Leforgalmazható alapdíj - Ft Előfizetéshez tartozó hivószámok 3 Db További számok/db 100,00 Ft 127,00 Ft Havi alapdíj ,00 Ft ,50 Ft Lebeszélhető percek Perc Hűségidő 2 év Hangrögzités **** 490,00 Ft 622,30 Ft Hangposta Díjmentes E-fax ** Díjmentes Alközponti funkciók * 2 900,00 Ft 3 683,00 Ft IVR (automata kezelő)*** 2 900,00 Ft 3 683,00 Ft ** Fax fogadására kiajánlott plusz hivószám, fax fogadása -ben, küldés feltöltő oldalon,
60 61 Inno Smart 2 csomaghoz 1 db Fax hivószám tartozik. *** Az ár 1 szint IVR-t tartalmaz, a hangokat az ügyfél biztositja. **** Kimenő és bejövő hivások kezelése, kérésre ennek bemondása, a rögzitett hanganyag FTP-vel letölthető a felvételt követő 60 napig. Az árak nettó árak! A hivások után kiegészítő percdíj nem kerül felszámításra Az előfizetők saját hivószámai közötti forgalom dijmentes!
61 Kedvezményes külföld csomag: Kiegészítő csomag 1 éves hűség esetén Nettó 700Ft / Bruttó 889 Ft. 2 éves hűség esetén Nettó 300 Ft, / Bruttó 381 Ft. 62

References: Pf. 997
 bíróság 
 bíróság 
 Pf. 997
 Pf. 20
 Pf. 1036
 Pf. 75
 Bíróság 
 Pf. 22
 bíróság