Source: https://ideau.pl/es/reglamento/
Timestamp: 2020-01-19 09:43:37+00:00

Document:
Reglamento - Id'eau
El presente reglamento establece las condiciones de uso de la Tienda Online ubicada en www.ideau.pl, de solicitar pedidos de productos disponibles en la Tienda Online ideau.pl, de entregar productos pedidos al Cliente, del pago por parte del Cliente los precios de venta de los productos, del derecho del Cliente a cancelar la orden y de desistir del contrato y reglas para presentar y tramitar quejas.
El propietario de la tienda online que en www.ideau.pl es ID’eau sp. z o.o. sp.k. (Sociedad de responsabilidad limitada (producción) Sociedad en comandita por acciones) con domicilio social en Żernica (44-144), ul. Wiśniowa 1, n° REGON (identificación tributaria) 363549383 n° NIP (NIF) 6351837264, inscrita en KRS (Registro Mercantil) con el número 0000597110, gestionado por Sąd Rejonowy (Tribunal de Primera Instancia) Katowice-Wschód en Katowice, Sección VIII Mercantil KRS (Registro Mercantil), en lo sucesivo Sociedad, en lo sucesivo Sociedad o Tienda. El contacto con la Sociedad se realiza a través de la dirección de correo electrónico sklep@ideau.pl y por teléfono en la Oficina de Atención al Cliente al +48 32 428 10 00.
Para usar la Tienda Online ideau.pl, incluso explorar el surtido de la Tienda Online y realizar pedidos de productos, es necesario:
equipo terminal de datos con acceso a Internet y un navegador tipo Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari;
una cuenta de correo electrónico activa (e-mail)
El Cliente tiene derecho y está obligado a usar la Tienda Online de acuerdo con su uso previsto. Está prohibido usar la Tienda Online por parte del Cliente de una manera que viole la ley, las buenas maneras, los derechos personales de terceros o los intereses legítimos de la Sociedad, en particular, el suministro de contenido ilícito.
La Sociedad no se hace responsable de las interrupciones, incluidas las interrupciones del funcionamiento de la Tienda Online de ideau.pl debido a supuestos de fuerza mayor, actividades ilícitas de terceros o la incompatibilidad de la Tienda Online con la infraestructura técnica del cliente, en la máxima medida permitida por la ley.
No es necesario registrarse para navegar por el surtido de la Tienda Online ideau.pl. Realizar pedidos por parte del Cliente de productos en el surtido de la Tienda Online es posible después de la inscripción o al proporcionar los datos personales y sobre la dirección necesarios para la ejecución del pedido sin registro.
Las transacciones mediante la tarjeta de crédito y transferencia electrónica se realiza a través de Przelewy24. Los servicios presta Grupa PayPro SA ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań NIP (NIF): 779-236-98-87, Regon (identificación tributaria): 301345068 Sąd Rejonowy (Tribunal de Distrito) Poznań – Nowe Miasto y Wilda en Poznań, VIII Sección VII Mercantil n° KRS (Registro Mercantil) 0000347935, con capital social: 4 500 000 zł DialCom24 Sp. z o.o. (SRL) ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań NIP (NIF) 781-173-38-52, REGON (identificación tributaria) 634509164 Sąd Rejonowy (Tribunal de Distrito) Poznań, VIII Sección VII Mercantil n° KRS (Registro Mercantil) 0000306513, con capital social: 1 697 000 zł 0,00 zł, basado en el Reglamento de servicios disponible en: http://przelewy24.pl/regulamin.
Este Reglamento se refiere al art. 8 de la ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Boletín Oficial del Estado) de 2002, n° 144, artículo 1204, con modificaciones posteriores), debido a que la Sociedad vende productos alimenticios, es decir, agua mineral natural con el nombre comercial ID’EAU, en lo sucesivo, «Producto o Mercancía», a través de Internet para los consumidores. Las disposiciones del Reglamento están disponibles en el sitio web www.ideau.pl, y la Sociedad y los Clientes, incluidos los consumidores, están obligados a cumplir con todas las disposiciones del Reglamento.
La Sociedad pone este Reglamento a disposición de forma continua y gratuita en el sitio web www.ideau.pl, de forma que los usuarios puedan obtener, reproducir y registrar su contenido imprimiendo o guardando en un dispositivo de almacenamiento de datos en cualquier momento utilizando el sistema informático utilizado por el usuario.
§ 2 Las condiciones de uso de la Tienda Online ideau.pl
Cualquier irregularidad en el funcionamiento de la Tienda Online se puede notificar a la Sociedad a través de la Oficina de Atención al Cliente. Las reclamaciones sobre los productos pueden ser notificadas de acuerdo con las disposiciones § 8 y 9 del Reglamento
Notificaciones, mencionadas en el apartado 1 del presente párrafo, serán atendidas en el plazo de los 14 días a contar desde la fecha de notificación.
§ 3 Información sobre productos
Precios de los productos indicados en los sitios web de la Tienda Online ideau.pl:
incluyen IVA y se dan en eslotis (złoty, PLN) polacos
no incluyen gastos de envío
Sociedad se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos en cualquier momento y de llevar a cabo y cancelar todo tipo de campañas promocionales y rebajas. Esos derechos no afectarán a los pedidos realizados antes de la fecha de vigencia del cambio de precio, las condiciones de las campañas promocionales o rebajas. La Sociedad informará a los Clientes acerca de los cambios de precios planificados o sobre la cancelación planificada de una campaña promocional o rebaja al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigencia a través de la información publicada en la página principal de la Tienda Online boletín informativo
§ 4 Condiciones de realización del pedido
El cliente puede realizar pedidos de productos disponibles en el surtido de la Tienda Online durante 7 (siete) días a la semana y 24 (veinticuatro) horas al día.
Para hacer un pedido hay que:
Aprovechar la oportunidad de hacer un pedido sin registrar;
elegir el producto que es el objeto del pedido, luego hacer clic en «Añadir a la cesta» (o equivalente);
elige el método de entrega del producto;
ingresar los detalles del destinatario del pedido: la dirección a la cual se entregará el producto.
poner los datos para el envío si son diferentes a los datos para la factura, si el Cliente quiere recibir una factura con IVA;
elegir el método de pago;
El cliente paga por el pedido en una de las formas de pago disponibles.
Después de hacer el pedido, a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, la Sociedad enviará una confirmación de recepción del pedido hecho por el Cliente, después de enviar los productos solicitados, a la misma dirección de correo electrónico, se enviará una factura en el archivo adjunto confirmando la finalización del pedido.
En caso de falta del producto ordenado en el Almacén o la incapacidad de realizar el pedido del Cliente por otros motivos, incluso si no es posible comprarlos de los proveedores de la Sociedad en el tiempo estipulado para realizar el pedido, la Sociedad informará al Cliente sobre esta circunstancia enviando un correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente o proporcione información por teléfono al número indicado por el Cliente, dentro de plazo establecido legalmente. En tal caso, el Cliente tiene el derecho de desistir del contrato y la Sociedad está obligada a devolver inmediatamente el pago realizado por el pedido por Cliente, a menos que el Cliente acepte el pedido en la fecha posterior, indicada por la Sociedad
Si el Cliente proporciona una dirección incorrecta o inexacta, la Sociedad a no será responsable por la falta de entrega o demora en la entrega del objeto del pedido en la máxima medida permitida por la ley.
§ 5 Modificaciones de pedido
El cliente puede realizar modificaciones en el pedido hasta que todos los productos estén marcados como completados. Los cambios pueden aplicarse a la renuncia de todos o de una parte de los productos que componen el pedido. En caso de renuncia del pedido (tanto totalmente como parcialmente), si el pago se ha realizado por adelantado, el reembolso del precio de venta (la parte correspondiente del precio de venta) se realizará de conformidad con las disposiciones legales. La descripción detallada de las normativas del reembolso se encuentra en el § 12 del Reglamento.
El cliente puede cambiar la dirección de entrega o cambiar los datos en la factura solo hasta que los productos hayan recibido el estado completado mediante el envío de una disposición apropiada por correo electrónico a la dirección sklep@ideau.pl.
§ 6 Formas de pago e inicio de la realización del pedido
En caso de hacer un pedido por parte del Cliente cuando el objeto del pedido se entregará dentro de Polonia, el pago debe realizarse antes de la entrega del pedido (pago por adelantado), mediante una transferencia tradicional (contabilización 2-3 días laborables) o transferencia inmediata tramitada por Przelewy24. Una forma de pago a la entrega también Está disponible también envío contra reembolso.
§ 7 Tiempo de entrega
Los pedidos se entregan en días laborables, es decir, los días de la semana de lunes a viernes, excluidos los días festivos publicados en BOE. Normalmente, el pedido se entrega dentro de 24 horas después de que el pago de registrar el pago en la cuenta a través de una empresa de mensajería. La empresa de mensajería entrega el envío de 24 a 48 horas después de recogerlo.
La Sociedad no es responsable de la falta de la entrega debida a la dirección incorrecta o incompleta proporcionada por Cliente. una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
§ 8 Condiciones de quejas y reclamaciones
La Tienda es responsable ante el Consumidor bajo la garantía por los defectos físicos y legales de la Mercancía en el alcance especificado de conformidad con el artículo 556 y en próximas leyes de 23 de abril de 1964– Código civil (Boletín Oficial del Estado) de 2014, punto 121).
El Cliente debe enviar las reclamaciones a la dirección de la empresa indicada en §1 ley 2 o dirección de correo electrónico: sklep@ideau.pl. Las reclamaciones serán atendidas en el plazo de los 14 días a contar desde la fecha de su recibo por parte de la Sociedad.
La presentación de una reclamación o queja debe incluir a la persona que la presenta (nombre y apellido o nombre de la empresa, domicilio o sede social, dirección de correo electrónico) y una descripción de causas que motivan la reclamación.
El defecto físico de la mercancía significa la falta de la conformidad con el contrato. Esto significa que la mercancía:
no tiene propiedades que deberían tener en cuanto al objeto del contrato, que resulta de circunstancias o destino,
no tiene propiedades que el vendedor haya proporcionado al Cliente,
no es adecuada para los fines de los cuales el Cliente informó al Vendedor al finalizar el contrato, y el Vendedor no planteó ninguna objeción a dicho fin,
El producto entregado al Cliente fue incompleto.
La Tienda es responsable bajo la garantía por los defectos físicos de la mercancía, que existían en el momento de la transferencia de la propiedad al Consumidor o como resultado del motivo inherente al artículo vendido.
La Tienda es responsable bajo la garantía de los defectos físicos, si el defecto se encuentra antes de la expiración de dos años desde la fecha de entrega del artículo al Consumidor.
Si se encontró un defecto físico dentro de un año a partir de la fecha de la entrega de la Mercancía al Consumidor, se presume que el defecto o su causa existía en el momento de la entrega la Mercancía.
Existe un defecto legal de la Mercancía cuando la Mercancía es propiedad de un tercero o está gravada por el derecho de un tercero, si la limitación en el uso o disponer resulta de la decisión o de la resolución de la autoridad competente.
Si el Producto está defectuoso, el Consumidor puede enviar una declaración sobre la reducción del precio o el desistimiento del contrato, a menos que la Tienda inmediatamente y sin inconvenientes excesivos para el Cliente sustituye el Producto defectuoso a uno sin defectos o eliminará los defectos. Esta limitación no se aplica si el Producto ya ha sido sustituido o reparado por el Vendedor.
§ 9 Procedimientos extrajudiciales de resolución de reclamaciones
Cliente que es consumidor tiene, entre otros las siguientes posibilidades de uso de medios no judiciales para tramitar quejas y reclamaciones:
tiene derecho a solicitar al tribunal arbitral permanente del consumidor que actúe en la Inspección del Comercio con una solicitud para resolver la disputa derivada del contrato celebrado
tiene derecho a solicitar al inspector de la Inspección del Comercio que inicie procedimientos de mediación para alcanzar un acuerdo amistoso entre el Cliente y la Sociedad.
puede obtener asistencia gratuita para resolver la disputa entre el Cliente y la Sociedad, utilizando también la ayuda gratuita del distrito (municipio) portavoz del Consumidor u organización social cuyas tareas legales incluyen la defensa del Consumidor (incluida la Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos). La Federación de Consumidores proporciona asesoramiento al el número gratuito de la asistencia telefónica al Consumidor 800 007 707 y por la Asociación de Consumidores Polacos en la dirección de correo electrónico porady@dlakonsumentow.pl.
enviar su queja a través de la plataforma de internet ODR, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr./.
§ 10 Cancelación del pedido y desistimiento del contrato
El Cliente puede cancelar el pedido si los productos que lo componen aún no han sido preparados para el envío, poniéndose en contacto por correo electrónico con bok@ideau.pl.
El Consumidor dentro de los 14 días, contados a partir de la fecha de la toma de posesión del producto por sí mismo o por un tercero designado por él que no sea el transportista, puede desistir del contrato de venta, sin dar una razón, haciendo una declaración pertinente por escrito. El modelo de la declaración adjunta como Apéndice 1 al Reglamento.
La declaración sobre desistimiento del contrato debe enviarse a la siguiente dirección:
El Consumidor está obligado a devolver la mercancía a la Sociedad de forma inmediata, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato. Para cumplir con los plazos, es suficiente devolver la mercancía antes de la fecha límite, a la siguiente dirección: ID’eau sp. z o.o. sp.k. 44-144 Żernica, ul. Wiśniowa 1. El Consumidor sólo soportará los gastos directos de devolución de artículos.
La Sociedad está obligada a reembolsar, de forma inmediata dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración del Consumidor de desistimiento del contrato, todos los pagos realizados por él, incluidos los gastos de la entrega de los artículos. Este reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, siempre que el reembolso de la cantidad pagada por el Consumidor dependa de la recepción de los Productos devueltos por la Tienda o la entrega por parte del Consumidor el justificante de su devolución, dependiendo lo que ocurra primero.
El derecho de desistimiento del contrato no está disponible para el Consumidor en relación con los contratos (de conformidad con el Artículo. 38 de la ley de 30 de mayo 2014 sobre los derechos del consumidor – texto único de 24 de junio de 2014, (Boletín Oficial del Estado) de 2014, punto 827):
de prestación de servicios, si el empresario ha prestado el servicio por completo con el consentimiento explícito del Consumidor que fue informado antes de que comience el servicio, una vez que el empresario haya realizado la prestación, perderá el derecho a desistir del contrato;
en que el precio o el pago depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene control, y que pueden ocurrir antes de que expire el plazo para desistir del contrato;
en que el objeto del servicio es un artículo no prefabricado, fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales;
en que el objeto del servicio es un artículo sujeto a un deterioro rápido o que tiene una corta vida útil;
en que el objeto del servicio es un artículo entregado en un paquete sellado, que después de abrir el envase no puede devolverse debido a razones de protección de la salud o de higiene, si el envase se abrió después de la entrega;
en que el objeto del servicio son cosas que después de la entrega, debido a sus naturalezas, están inseparablemente conectadas con otras cosas;
en el que el objeto del servicio son bebidas alcohólicas, cuyo precio fue acordado al celebrar el contrato de venta, y cuyas entrega puede tener lugar solo después de 30 días y cuyas valor depende de las fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el empresario no tiene control;
en que el consumidor claramente exigió que el empresario acudiera a él para una reparación o mantenimiento urgente; si el empresario presta servicios adicionales distintos de aquellos cuyo rendimiento demandó el consumidor, o suministra cosas que no sean los repuestos necesarios para realizar la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en relación con los servicios o artículos adicionales;
en que el objeto del servicio son las grabaciones de sonido o visuales o los programas ordenadores entregados en un paquete sellado, si el paquete ha sido abierto después de la entrega;
para la entrega de diarios, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de un acuerdo de suscripción;
concertados a través de una subasta pública;
de prestación de servicios de alojamiento, que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de automóviles, servicios de restauración, servicios relacionados con el ocio, el entretenimiento, los deportes o eventos culturales, si el contrato se indicó el día o el período de prestación del servicio;
para la entrega de contenido digital que no se almacena en un soporte físico, si el cumplimiento del servicio comenzó con el consentimiento explícito del consumidor antes de la fecha límite para desistir del contrato y después de ser informado por parte del empresario sobre la pérdida del derecho a desistir del contrato antes de la fecha límite para rescindir el contrato y después de informar al empresario sobre la pérdida del derecho a rescindir el contrato
El consumidor es responsable de la disminución del valor del producto como resultado de su uso de una manera que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
§ 11 Reembolso a los clientes
La Sociedad reembolsará el pago de forma inmediata, pero no más tarde de los 14 días naturales en el caso de:
cancelación del pedido o una parte del pedido (en este caso se reembolsa la parte apropiada del precio) pagado por adelantado antes de su realización;
devolución del producto (desistimiento del contrato) del pedido, que se entregó por empresa de mensajería .
La Sociedad reembolsará el dinero a la cuenta bancaria del Cliente (incluso relacionado con la tarjeta de pago del Cliente) – si el pedido se pagó por adelantado mediante una transferencia bancaria o una tarjeta de pago.
En la máxima medida permitida por la ley, la Sociedad no es responsable por la falta del reembolso o demora del reembolso sí a pesar de enviar al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, la petición de enviar a la Sociedad el número de cuenta bancaria del Cliente, el Cliente no enviará tal número a la Sociedad o si la respuesta no incluirá datos que permitan la devolución. La Sociedad no es responsable por la falta de reembolso de las importes pagados o demoras de reembolso sí resultan del hecho de que el Cliente proporcionó datos de dirección incorrectos, número de cuenta bancaria incorrecto.
Si el Cliente ha realizado el pago por el pedido de la cuenta bancaria que pertenece a terceros, tarjeta de crédito, el reembolso se realizará directamente al titular de esa cuenta bancaria, tarjeta de pago con la cual se realizó el pago a la Sociedad de acuerdo con las normas descritas en este párrafo.
§ 12 Datos personales
El Cliente autoriza el procesamiento por parte de la Sociedad de los datos personales proporcionados por él en el proceso de registro de la cuenta o en el proceso de hacer pedido sin registrarse en la Tienda Online ideau.pl, en el proceso del uso de la Tienda Online, incluidas las compras en la Tienda Online. El suministro de datos personales por parte del Cliente es voluntario, sin embargo, la falta de autorización para el procesamiento de datos personales por parte de la Sociedad puede impedir el uso de servicios electrónicos por parte de la Sociedad y hacer compras por el Cliente en la Tienda Online.
Los datos personales son procesados por la Sociedad, es decir, una Sociedad bajo el nombre de ID’eau Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (SRL) spółka komandytowa (Sociedad en comandita por acciones).
La Sociedad procesa datos personales para proporcionar servicios electrónicos, celebrar y realizar contratos con el Cliente para la venta de productos ordenados en la Tienda Online, también con fines de comercialización, en particular con el propósito de enviar información comercial al Cliente por vía electrónica.
El Cliente tiene el derecho a:
actualizar sus datos personales en cualquier momento,
acceso al contenido de sus datos personales en cualquier momento,
cualquier tipo de control a efectos de lo dispuesto en Artículo 32 de la ley de 29 de agosto de 1997 de protección de datos personales.
El Cliente declara que los datos personales proporcionados por él son los datos del Cliente.
Las disposiciones detalladas sobre la protección de los datos personales del Cliente se pueden encontrar en el sitio web de la Tienda Online dedicado a la política de privacidad.
§ 13 Boletín informativo
Una vez que el Cliente haya dado la autorización, a su dirección del correo electrónico le proporcionaremos el boletín informativo (Newsletter) de Tienda Online ideau.pl y otras informaciones comerciales enviadas por la Sociedad en su nombre y a petición de terceros.
El Cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento.
La Sociedad hará todo lo posible para garantizar que los servicios proporcionados por parte de la Tienda Online estén al nivel más alto. Sin embargo, no excluye la posibilidad de suspender temporalmente la disponibilidad de la Tienda Online en caso de mantenimiento, revisión, reemplazo de equipos o en relación con la necesidad de modernizar o ampliar la Tienda Online.
En la mayor medida permitida por la ley, la Sociedad no es responsable del bloqueo por parte de los administradores del servidor de correo electrónico de enviar correos electrónicos a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente y de eliminar y bloquear correos electrónicos por software instalado en el ordenador utilizado por el Cliente.
Las configuraciones individuales del equipo terminal pueden causar diferencias entre la visualización del producto en el ordenador del Cliente y la apariencia real del producto (color, proporciones, etc.). El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de acuerdo con las disposiciones del reglamento.
En casos no previstos en el reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca, en particular el Código Civil y las disposiciones de la ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (texto unificado de 24 de junio de 2014, (Boletín Oficial del Estado) de 2014, punto 827).
Aceptando el presente reglamento, el Cliente acepta recopilar y compartir las estadísticas sobre su presencia y actividad en la Tienda Online Ideau.pl por la Sociedad. Los datos se recopilan automáticamente y se pueden usar para analizar la actividad del Cliente.
Para fines estadísticos y para proporcionar la calidad más alta de servicios, la Tienda Online usa información guardada por el servidor en el dispositivo final del Cliente, que luego se lee cada vez que se conecta el navegador de Internet (las llamadas cookies). El Cliente puede cambiar la configuración del navegador en cualquier momento, para no aceptar dichos archivos o informar sobre su transmisión. Sin embargo, tenga en cuenta que no aceptar cookies puede causar dificultades al usar la Tienda Online. El uso de un navegador cuya configuración le permite guardar cookies en su dispositivo significa que acepta guardar dichos archivos en el dispositivo del Cliente. Puede encontrar más información al respecto en la Política de privacidad.
Se prohíbe la divulgación de este Reglamento o partes del mismo sin el consentimiento de la Sociedad por escrito.
A menos que las disposiciones legales obligatorias estipulen lo contrario, la ley aplicable a la resolución de cualquier disputa que surja de este Reglamento es la ley polaca. Todas las disputas que surjan de este Reglamento, si la otra parte es un empresario en el sentido del Código Civil, se resolverán ante un tribunal ordinario que tenga jurisdicción sobre el domicilio social de la Sociedad.
El contenido de este Reglamento puede cambiar. Cualquier consumidor será informado sobre cualquier cambio a través de la información en la página principal del sitio web que contiene una lista de cambios y la fecha de su entrada en vigor. Los consumidores que tengan una cuenta registrada serán informados adicionalmente sobre los cambios junto a un listado a la dirección de correo electrónico indicada por ellos. La fecha de entrada en vigor de las modificaciones no será inferior a 14 días a partir de la fecha de su publicación. En el caso de que el consumidor que tiene una cuenta registrada no acepte el nuevo contenido del Reglamento, está obligado a notificarlo a la Tienda dentro de los 14 días a partir de la fecha de su publicación en el Reglamento. La falta de aceptación da como resultado la desactivación de la cuenta registrada.

References: artículo 1204
 artículo 556
 resolución 
 resolución 
 Artículo 32
 resolución