Source: https://www.indiandcold.com/es/terminos
Timestamp: 2018-12-17 18:16:13+00:00

Document:
(Versión actualizado a 23 de mayo del 2018)
Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por DANG DANG, S.A.U. (en adelante, INDI & COLD) para facilitar a los usuarios del sitio web www.indiandcold.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.
Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.indiandcold.com es:
Razón social: DANG DANG, S.A.U.
Domicilio: calle Portuetxe 24 bajo.
20018 San Sebastián, Guipúzcoa. España.
Correo electrónico: eshop@indiandcold.com
DANG DANG, S.A.U. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, Tomo 1119, Folio 146, Hoja SS-2576.
Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.indiandcold.com los mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados conforme a los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. INDI & COLD no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.
En uno y otro caso, el proceso de compra es muy sencillo, ya que el usuario únicamente ha de seleccionar el/los producto/s que desee comprar, número de artículos y añadirlos "A la cesta”. Al seleccionar cada producto se visualiza la información detallada sobre el mismo:
Posteriormente deberá verificar sus datos, salvo si actúa como invitado en cuyo caso serán los que facilite en el impreso habilitado al efecto, por si desea indicar diferentes direcciones de envío y de facturación, revisar el pedido y finalmente pulsar en "Pagar" para abonar la compra mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard y Maestro) o mediante Paypal. Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.
Todos los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, INDI & COLD utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, INDI & COLD ha introducido el servicio SEC (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, INDI & COLD se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Una vez validado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el usuario e INDI & COLD con las presentes condiciones.
Los únicos idiomas en que se podrán formalizar las compras serán en español, inglés y francés.
Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma a través del correo electrónico de "Recepción de pedido" enviado al comprador que contendrá, además, descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío así como plazo de entrega en los términos descritos en el apartado 5 de estas Condiciones Generales.
La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico a eshop@indiandcold.com.
Posteriormente, hechas las comprobaciones oportunas, se enviará un correo electrónico de "Confirmación del envío" o bien denegando el mismo en caso de no haber existencias de alguno de los artículos incluidos en el pedido.
Para cualquier duda, el usuario puede consultar la sección “FAQ's” o enviarnos un correo electrónico a eshop@indiandcold.com.
4. Gestión de "Mi cuenta"
5. Ámbito geográfico de las ofertas
La oferta de productos existente en el sitio web www.indiandcold.com sólo tendrá como ámbito geográfico los siguientes países: Alemania, Austria, Belgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Groenlandia), Eslovaquia, Eslovenia, España (península y baleares) , Estonia, Finlandia, Francia (excepto Córcega), Grecia (excepto Islas), Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal (excepto Azores y Madeira), Reino Unido (excepto Islas del Canal), República Checa, Rumanía, Suecia, de tal forma que no se realizarán envíos a otras zonas.
Si algún residente en zonas diferentes a las señaladas deseara comprarnos algún producto, deberá contactar con INDI & COLD enviando un correo electrónico a eshop@indiandcold.com.
Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.indiandcold.com están sujetos a límites de existencias. En caso de que INDI & COLD no pueda suministrar el producto adquirido por el usuario por no encontrarse disponible o por falta de stock, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra y en la propia ficha del producto.
7. Envío del producto y plazos
Los productos que compren los usuarios a través del sitio web www.indiandcold.com se enviarán a través de una empresa de mensajería, entregándose siempre en la dirección indicada por el usuario. INDI & COLD no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del comprador a la hora de facilitar la dirección de envío o que ésta fuera incompleta.
Los productos serán entregados según los horarios de la empresa de mensajería, de forma que si estuviera ausente del domicilio el usuario en el momento de entrega, deberá contactar con la citada empresa de mensajería para acordar día y hora de la nueva entrega. INDI & COLD no será responsable de los retrasos que se produzcan debidos a la ausencia del usuario en el momento en que se intentara realizar la entrega. Por ello, al objeto de evitar este tipo de problemas, recomendamos a los usuarios que faciliten una dirección de entrega en la que puedan estar disponibles para hacer la entrega del producto.
Los plazos de entrega, desde la salida del paquete de nuestro almacén, dependerán del lugar de destino, siendo los siguientes (se computarán días hábiles):
Tiendas físicas indi&cold
Italia, Bélgica, Holanda, Alemania, Reino Unido, Irlanda, Dinamarca, Austria
Luxemburgo, Mónaco, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Suecia, Chipre, Grecia, Malta
Al objeto de facilitar al usuario el seguimiento del envío, una vez que el pedido salga de los almacenes de INDI & COLD, se le enviará un correo electrónico de "Confirmación del envío" con el número de seguimiento del pedido que podrán utilizar en el sitio web de la empresa de transportes para hacer el seguimiento del mismo. Asimismo los usuarios registrados, podrán hacer el seguimiento del estado de su pedido a través del apartado “Mi cuenta”.
Por motivos de seguridad, INDI & COLD no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La responsabilidad sobre los artículos INDI & COLD se derivará al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.
Cuando el usuario reciba el artículo que ha comprado en el sitio web www.indiandcold.com deberá comprobar que se corresponde con el que adquirió, que se encuentra en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte.
Si el producto recibido no se corresponde con el que solicitó el usuario, deberá informar de ello a INDI & COLD a través de los medios señalados en las presentes condiciones (párrafo siguiente). El producto recibido por error será retirado y se le enviará el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el usuario.
En caso de que detecte alguna incidencia de este tipo, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de INDI & COLD en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo enviando un correo electrónico a eshop@indiandcold.com, incluyendo sus datos personales, número de pedido y una descripción de la incidencia o problema del/los artículo/s recibido/s. INDI & COLD contactará con el cliente a la mayor brevedad posible al objeto de solucionar la incidencia.
Del mismo modo, el cliente se compromete a notificar a INDI & COLD los casos de falta de recepción de pedidos una vez transcurridos diez (10) días hábiles a contar desde que se le hubiera enviado la notificación de envío del pedido, haciéndolo a través de la dirección de correo electrónico eshop@indiandcold.com.
No obstante, en caso de que el artículo recibido fuera defectuoso o presentara alguna tara, el cliente deberá contactar con INDI & COLD en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo enviando un correo electrónico a eshop@indiandcold.com y se le informará de los trámites a seguir para la resolución de la incidencia. Una vez recepcionada por INDI & COLD la devolución, se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, si procede o no la devolución o sustitución del mismo (en su caso). En caso afirmativo, la devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme, en cuyo caso, INDI & COLD asumirá los costes del transporte de la devolución y de entrega del artículo sustituido.
Actualmente no se hacen envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. En caso de que algún usuario residente en estas zonas quisiera comprar uno de nuestros artículos deberá contactar con INDI & COLD enviando un correo electrónico a eshop@indiandcold.com.
DESTINO SERVICIO ENTREGA PLAZO DE ENTREGA COSTES ENVÍO GRATUITO
INDI & COLD se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.
Los códigos promocionales solo se podrán utilizar en el sitio web www.indiandcold.com.
De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo deberá comunicar a INDI & COLD enviando un correo electrónico a eshop@indiandcold.com o por correo postal a INDI & COLD, calle Portuetxe 24 bajo. 20018 San Sebastián, Guipúzcoa.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario, incluyendo los costes de devolución del artículo, que serán asumidos directamente por INDI &COLD.
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien enviando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra a INDI & COLD, calle Portuetxe 24 bajo. 20018 San Sebastián, Guipúzcoa o bien enviando un correo electrónico a eshop@indiandcold.com.
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el usuario, INDI & COLD contactará con él para proceder a la devolución del importe por el medio seleccionado por el propio usuario, lo cual se realizará sin retención de gastos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
Si quieres devolver un artículo adquirido a través de www.indiandcold.com, recomendamos que se realice de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas. Las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.
Para realizar una devolución en tienda el cliente se deberá presentar con la prenda que desee devolver junto con la factura y el albarán para poder realizar la devolución. Una vez en tienda, la persona responsable realizará la devolución y entregará al cliente la factura sellada confirmando la devolución. Recomendamos que se conserve ese documento. Una vez hayamos aprobado la devolución haremos el abono en el mismo medio en el que se abonó la compra.
Devolución desde el domicilio del cliente. (ESPAÑA Y PORTUGAL)
El cliente se deberá poner en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com informándonos de su número de pedido, articulo(s) a devolver, motivo de la devolución y dirección de recogida de la misma. Tras verificar todos los datos, le enviaremos un email con el número de devolución y nosotros organizaremos la recogida. Las devoluciones en www.indiandcold.com son siempre gratuitas.
El cliente se deberá poner en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com informándonos de su número de pedido, articulo(s) a devolver y motivo de la devolución. Tras verificar todos los datos, te enviaremos un email con el número de devolución.
El cliente deberá enviar los artículos no deseados en su embalaje original a DANG DANG, S.A.U. C/ Portuetxe 24 bajo. 20018 San Sebastián, Guipúzcoa.- España, por el medio de transporte que desee. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente.
Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente a portes debidos o quedará el artículo a disposición del cliente para que proceda a su retirada en el plazo máximo de quince (15) días naturales. En todo caso, INDI & COLD no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la custodia o depósito del artículo durante el tiempo en que estuviera en sus instalaciones.
INDI & COLD se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.
La única dirección donde se recepcionarán los artículos INDI & COLD es DANG DANG, S.A.U., en calle Portuetxe 24 bajo. 20018 San Sebastián, Guipúzcoa, España.
INDI & COLD no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control ("Causa de Fuerza Mayor").
14. Pago mediante tarjeta
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de INDI & COLD y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
INDI & COLD ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.indiandcold.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.
Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni INDI & COLD ni terceros tendrán acceso a esos datos.
16. Sugerencias, quejas y reclamaciones
Los usuarios del sitio web www.indiandcold.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a eshop@indiandcold.com o por correo postal a INDI & COLD, calle Portuetxe 24 bajo. 20018 San Sebastián, Guipúzcoa.
17.- Aviso legal, política de privacidad y protección de datos
En DANG DANG, S.A.U. (INDI & COLD) nos preocupamos por los datos de carácter personal que tratamos y por el exacto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, entre otras, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.
De acuerdo con ello, se informa de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos de datos de carácter personal que realizamos en INDI & COLD:
Responsable del tratamiento:DANG DANG, S.A.U. (en adelante, INDI & COLD), con NIF A20083879, y domicilio en calle Portuetxe 24-Bajo, C.P. 20018 San Sebastián(Guipúzcoa). Teléfono: 943 32 61 26 y correo electrónico: info@indiandcold.com.
Finalidad del tratamiento de los datos: para el adecuado mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual con los clientes, para la gestión y envío de los pedidos o compras que realizan y de los servicios que demanden.
Legitimación del tratamiento: la base legal o jurídica para el tratamiento de los datos personales de los clientes es la ejecución del contrato o pedidos que realizan.
Destinatarios de los datos: los datos personales de los clientes se comunicarán a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la/s entidad/es financieras a través de la/s cual/es DANG DANG, S.A.U. gestione los cobros.
Plazo de conservación de los datos: cinco años: correspondiente a la prescripción de obligaciones tributarias, tal y como establece la normativa fiscal. Mismo plazo para el ejercicio de acciones personales que no tengan plazo de prescripción especial, tal y como contempla el artículo 1.964 del Código Civil.
Seis años: en relación a los libros, correspondencia, documentación y justificantes concernientes al negocio, tal y como exige el artículo 30 del Código de Comercio.
Diez años: la documentación en que se formalice el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, tal y como exige su artículo 25.
•	Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales: con el fin de conocer y verificar la licitud del tratamiento, usted podrá solicitarnos en cualquier momento confirmación de si INDI & COLD está tratando sus datos de carácter personal y, en tal caso, le informaremos, entre otras cuestiones, sobre qué datos estamos tratando, su finalidad, origen de los datos, plazo previsto de conservación de los datos y, en su caso, destinatarios o categorías de destinatarios.
•	Derecho a solicitar su rectificación: usted podrá solicitarnos la rectificación de los datos personales que sean inexactos o que completemos los que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. En tal caso deberá indicar en sus solicitud a qué datos se refiere y la corrección que haya de realizarse, debiendo acompañar, en su caso, la documentación justificativa de la inexactitud o carácter incompleto de los datos objeto de tratamiento.
•	Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales: en este caso INDI & COLD únicamente conservará sus datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante.
•	Derecho a oponerse al tratamiento: INDI & COLD dejará de tratar sus datos personales en la forma que usted indique, salvo que tengamos que seguir tratándolos por motivos legítimos imperiosos o para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Cómo ejercer sus derechos de protección de datos: para ejercer sus derechos debe enviarnos una solicitud por escrito dirigida a DANG DANG, S.A.U. (INDI & COLD) en calle Portuetxe, nº 24-Bajo - C.P. 20018 de San Sebastián (Guipúzcoa), acompañando en todo caso fotocopia de su DNI.
INDI & COLD responderá todas las solicitudes en los plazos y condiciones que exige la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
18. Modificación de las Condiciones generales de compra
Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, INDI & COLD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las informaciones y términos de las mismas, si bien estos cambios no tendrán efectos retroactivos sobre los productos previamente contratados. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.
La actividad desarrollada a través del sitio web www.indiandcold.com está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal , la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
20. Fuero
De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los usuarios del sitio web www.indiandcold.com e INDI & COLD las partes acuerdan expresamente someterse en todo caso Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso los que corresponda de acuerdo con lo establecido por la normativa española en materia procesal.

References: resolución 
 artículo 112
 Real Decreto 
 artículo 1
 artículo 30
 artículo 25
 Real Decreto 
 Real Decreto