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CFT/EUI/ICTS/2015/002
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1 SERVIZIO INFORMATICO Gara con procedura aperta per l affidamento dei servizi di manutenzione e presidio dell infrastruttura di rete e per la fornitura di attrezzatura di rete per Ref: CFT/EUI/ICTS/2015/002 ANNO 20152 Gara con procedura aperta per l affidamento dei servizi di manutenzione e presidio dell infrastruttura di rete e per la fornitura di attrezzatura di rete per Ref: CFT/EUI/ICTS/2015/002 Sommario CAPITOLO I CONDIZIONI GENERALI Presentazione del Definizioni Oggetto della presente procedura Informazioni sul contratto Obblighi normativi a carico dell Impresa... 5 CAPITOLO II DESCRIZIONE DEI SERVIZI RICHIESTI... 6 Parte I - Informazioni generali Descrizione dei servizi e requisiti minimi Ubicazione delle Sedi dell Istituto e sede principale del Presidio Giorni e orari per l erogazione dei Servizi di supporto Tecnico Networking On Site e Servizi di Reperibilità Descrizione sintetica dell hardware costituente la rete LAN/WAN Interruzione del servizio Oneri a carico dell Impresa Inadempienze e penalità Parte II Caratteristiche specifiche dei servizi Servizio di manutenzione (A) Servizio di supporto Tecnico Networking On Site (B) Fornitura di attrezzature e apparecchiature H/W e/o S/W (C) Servizio di supporto Tecnico in Reperibilità (D) Parte III Personale coinvolto nell erogazione dei servizi Organico Competenze dei membri del Team di supporto Tecnico di Networking Modalità di selezione del personale Formazione del personale Disposizioni generali relative al personale CAPITOLO III Presentazione e valutazione delle offerte Modalità di Presentazione delle offerte Informazioni aggiuntive per la presentazione delle offerte Apertura delle offerte Cause di esclusione Criteri di selezione Criteri di aggiudicazione Calendario indicativo della procedura Adempimenti necessari all aggiudicazione CAPITOLO IV DISPOSIZIONI FINALI Informazioni generali Responsabile del contratto Referente del contratto Piano di transizione Disposizioni finali e allegati Il presente testo in lingua italiana è una traduzione dall'originale inglese. In caso di dubbi, di errori od omissioni involontarie, fa fede solo l'originale inglese /363 CAPITOLO I CONDIZIONI GENERALI 1. Presentazione del L Istituto Universitario Europeo (IUE) offre un percorso di formazione post-laurea e post-dottorato nell ambito delle scienze sociali. Fondato con Convenzione del 19/04/1972 ratificata da Stati Membri della Comunità Europea per offrire formazione accademica avanzata ai ricercatori di dottorato e per promuovere la ricerca ai livelli più elevati. La Convenzione di creazione include il Protocollo sui privilegi e le immunità. La Comunità IUE conta approssimativamente 1000 membri. Ricercatori, docenti e membri del personale sono prevalentemente, ma non esclusivamente, selezionati fra i cittadini degli Stati Membri. La sede legale è presso la Badia Fiesolana in Via dei Roccettini, n. 9 in San Domenico-Fiesole (FI-IT). Per maggiori informazioni si invita a visitare il sito istituzionale all indirizzo 2. Definizioni Per Stazione Appaltante, Istituto e Committente s intende (IUE) che affida all Impresa il servizio oggetto del presente Capitolato Speciale d Appalto. Per Impresa s intende l Impresa risultata aggiudicataria dell appalto, alla quale è affidato il servizio (o i servizi) di cui al presente Capitolato Speciale d Appalto (CSA); per Concorrente, Candidato e Offerente si intende ogni ditta che presenta un offerta. 3. Oggetto della presente procedura L Istituto bandisce la presente procedura di gara per concludere con l Impresa che risulterà vincitrice un contratto per l affidamento dei servizi di manutenzione di tutti gli apparati attivi H/W (hardware) che costituisco la rete LAN/WAN (Local Area Network/ Wide Area Network) cablata e Wireless, riguardante tutte le sedi del e degli Archivi Storici dell Unione Europea e fornitura per eventuali rinnovi o ampliamenti. Nonché un servizio di assistenza tecnica, sia in loco presso il Servizio Informatico del che in reperibilità, di un tecnico specializzato in reti e telecomunicazioni. Tutti i servizi richiesti dovranno essere erogati presso le strutture presenti e future di competenza della Stazione appaltante (l elenco delle attuali strutture e riportato all Articolo 7). L Impresa è chiamata a erogare i servizi oggetto della presente procedura a proprio rischio e con propria autonoma organizzazione, nel rispetto di quanto prescritto dal presente Capitolato Speciale d Appalto con i relativi allegati, dalla Lettera d invito, dal Contratto di Fornitura dei Servizi e dalla documentazione presentata dall Impresa in sede di gara. Nello specifico servizi e forniture inclusi nella presente gara sono i seguenti: A) Servizio di manutenzione H/W L impegno da parte dell Impresa a garantire l efficienza degli equipaggiamenti che costituiscono la rete LAN e WAN dell Istituto secondo gli SLA (Service Level Agreement) sottoscritti e specificati più avanti nel presente CSA (Capitolato Speciale di Appalto). 3/364 B) Servizio di supporto Tecnico Networking On Site presso il Servizio Informatico dell Istituto Supporto tecnico di primo livello; Supporto tecnico di secondo livello; Gestione e Manutenzione dell infrastruttura di rete LAN/WAN; Gestione e Manutenzione dell infrastruttura Wi-Fi (Wireless Fidelity); Gestione e Manutenzione Infrastruttura di monitoraggio e management della rete LAN/WAN. C) Fornitura di attrezzature e apparecchiature H/W e/o S/W che costituiscono la rete LAN/WAN dell Istituto Servizio di vendita e fornitura del materiale H/W e S/W (software) necessario per l ammodernamento e/o ampliamento della rete LAN/WAN cablata o wireless, di prodotti e soluzioni meglio elencate nell allegato K - Lista prodotti per fornitura H/W e S/W. Garantire l attuale uniformità tecnologica della rete LAN/WAN dell Istituto. D) Servizio di supporto Tecnico in Reperibilità La gestione di malfunzionamenti o guasti dell infrastruttura di rete e la possibilità di ingaggiare uno dei tecnici in servizio come presidio presso la stazione appaltante con carattere di urgenza al di fuori dell orario di presidio ed a copertura dei giorni di chiusura dell Istituto e nei fine settimana. 4. Informazioni sul contratto Tipo di contratto Durata Importo presunto Il contratto di servizio concluso al termine della presente procedura sarà basato sulla Bozza di Contratto all Allegato H. Esso sarà integrato dal presente CSA e relativi allegati, dalla lettera d invito e dall offerta presentata dall Impresa in sede di gara corredata di tutta la documentazione annessa. Ai sensi dell'articolo 7 della decisione del Presidente dell IUE n 44/2014 del 5 dicembre 2014, il presente bando di gara è da considerarsi una procedure di "approvvigionamento misto", in quanto una parte ha per oggetto servizi, ed un altra forniture di H/W e S/W. Eventuali osservazioni e/o richieste di chiarimenti relative alla comprensione e/o interpretazione della Bozza di Contratto devono essere presentate, corredate di chiara spiegazione e giustificazione, entro il termine perentorio riportato all Articolo 28. Nel caso in cui l Istituto non riceva alcuna richiesta di chiarimento entro tale termine sarà considerato come un implicito assenso sul contenuto della bozza di contratto. 12 mesi consecutivi dalla stipula del contratto, rinnovabile fino per un massimo di 6 volte fatto salvo quanto definito nelle clausole di recesso (vedere articolo II.14 della bozza di contratto all allegato H). L importo annuo a base d asta per il Servizio di manutenzione (A) è ,00 (cinquantottomila/00) annuali, IVA esclusa 4/365 Tabella 1 - Informazioni sul contratto L importo annuo a base d asta per il Servizio di supporto Tecnico Networking On Site (B) è ,00 (cinquantamila/00) annuali, IVA esclusa. L importo annuo a base d asta per la Fornitura di attrezzature e apparecchiature H/W e/o S/W (C) è ,00 (centomila/00) annuali, IVA esclusa. L importo a base d asta per il Servizio di supporto Tecnico in Reperibilità (D) è ,00 (diciottomila/00) annuali, IVA esclusa. Gli importi indicati per le voci A, B, e C sono stati determinati sulla base delle spese sostenute dalla stazione appaltante per le stesse attività negli anni Per quanto concerne la voce D si è considerato il costo sostenuto per il servizio di reperibilità nell anno L importo annuo a base d asta per il totale delle voci (A + B + C + D) è ,00 (duecentoventiseimila/00).0 Questo importo è composto da valori fissi (A + B + D) e variabili (C), con un importo annuo presunto per la parte fissa di ,00 (cento ventiseimila/00) e un importo variabile annuale per la parte di forniture di H/W e S/W stimato in circa ,00 (centomila/00). L importo totale a base d asta è fissato in ,00 (unmilionecinquentoottantaduemila/00), tenendo conto della massima estensione possibile per la presente procedura pari a 7 anni. La presente stima è valida ai soli fini della determinazione del valore complessivo presunto dell appalto poiché calcolata basandosi su variabili il cui sviluppo futuro non è prevedibile. In particolare l importo indicato per la voce Fornitura di attrezzature e apparecchiature H/W e/o S/W (C) s intende non impegnativo per l Istituto. Pertanto essa non costituisce alcuna garanzia sul numero di acquisti che saranno effettuati nel corso dell esecuzione dell appalto. Nell importo contrattuale sono comprese tutte le prestazioni previste dalla presente documentazione di gara e dall offerta presentata dall Impresa in sede di gara se migliorativa e qualsiasi altro onere diretto e indiretto necessario per il regolare espletamento del servizio appaltato. 5. Obblighi normativi a carico dell Impresa L Impresa è tenuta ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti derivanti da disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavori, ivi compresi quelli in tema di igiene e sicurezza, nonché previdenza e disciplina infortunistica, assumendo a proprio carico tutti i relativi oneri. L'Impresa dovrà, in ogni momento, a semplice richiesta della Stazione appaltante, dimostrare di avere provveduto a tali adempimenti. Per il servizio disciplinato dal presente Capitolato, non sono rilevabili rischi di interferenza per i quali sia necessario adottare specifiche misure di sicurezza e pertanto non risulta necessario prevedere la predisposizione del DUVRI (Documento Unico di Valutazione dei Rischi). Per tale motivo non sono stati calcolati oneri per la sicurezza a causa di interferenza con altre lavorazioni o operazioni. Qualora dovessero presentarsi, sarà premura della Stazione appaltante provvedere alla 5/366 predisposizione di apposito documento unico di valutazione dei rischi e all eventuale calcolo dei relativi oneri per l eliminazione o la riduzione degli stessi. CAPITOLO II DESCRIZIONE DEI SERVIZI RICHIESTI Parte I - Informazioni generali 6. Descrizione dei servizi e requisiti minimi Le attività oggetto del presente appalto sono volte a garantire l efficienza della rete LAN/WAN dell Istituto e quindi caratterizzate da una presenza quotidiana e continuativa presso le sue sedi. Per la natura dei servizi da appaltare, l Istituto richiede che l Impresa abbia una sede operativa a Firenze città o nella provincia o, in caso contrario, che sia disposta a istituirla entro trenta giorni dalla comunicazione di aggiudicazione in caso di affidamento dell appalto. Qui di seguito un primo elenco delle attività che costituiscono l oggetto principale dell appalto e le modalità previste per la loro esecuzione. A) Servizio di manutenzione L attività di manutenzione degli apparati della rete LAN/WAN dell Istituto è mirata a garantire la continuità di erogazione dei servizi di rete e gli standard qualitativi in essere. Al fine di svolgere tale attività l impresa dovrà mettere a disposizione un numero telefonico unico e un indirizzo a cui poter inoltrare le richieste di intervento. Il numero telefonico dovrà avere il costo di una chiamata urbana dal distretto di Firenze. In caso di guasto l impresa si impegna ad intervenire secondo gli SLA (service Level agreement) specificati nell Allegato J Elenco materiale di rete LAN, differenti in base alla funzione ed importanza degli apparati. Ove a causa di guasto o altra difettosità si debba procedere con la sostituzione parziale o completa del materiale in oggetto, i componenti o le parti da utilizzare dovranno garantire funzionalità uguali o superiori a quelle possedute dagli equipaggiamenti, dovranno essere della stesso costruttore, originali e garantiti. L omogeneità del H/W che costituisce l infrastruttura della rete dell Istituto rappresenta un valore che la stazione appaltante intende salvaguardare. L impresa si impegna a garantire la genuinità delle parti e/o dei componenti impiegati e lo stato di revisione h/w e s/w. Il Servizio di manutenzione dovrà provvedere alla riparazione e/o sostituzione delle parti installate presso la stazione appaltante indipendentemente dal supporto riconosciuto dalla casa costruttrice e in particolare dovrà provvedere con parti proprie, a disposizione nei propri magazzini per i prodotti dichiarati obsoleti dal costruttore. Al termine di ogni intervento andrà redatto un rapporto tecnico. B) Servizio di supporto Tecnico Networking On Site L attività di Supporto Tecnico Networking rappresenta il punto centrale dell intero servizio. Tale attività dovrà essere svolta tramite il presidio On Site di una unità di personale Full Time, cioè tutti i giorni lavorativi dell anno ad esclusione dei periodi di chiusura dell Istituto per festività (circa 35gg - vedi Allegato F), relativamente agli ambiti di competenza dettagliatamente descritti nei prossimi paragrafi. 6/367 L Istituto inoltre richiede la disponibilità di uno o più tecnici del team di supporto tecnico networking per eseguire interventi programmati in estensione all orario di presidio o durante i giorni di chiusura dell Istituto e i fine settimana (OFF-Hours), quando gli stessi interventi possano avere minor impatto sulle attività accademiche e amministrative. Il team tecnico dovrà essere composto da almeno tre (3) membri in modo da consentire alternanza per necessità di sostituzione (malattia/ferie) o per specifiche competenze tecniche. Essi interagiranno con i referenti interni del Servizio di supporto informatico (Help Desk interno) che normalmente svolgono le attività di presa in carico, gestione ed evasione delle richieste di supporto. Il team tecnico sarà coordinato dal Network Engineer dell ICT (Information and Communication Technology) Service dell Istituto e dovrà monitorare lo stato della rete LAN/WAN dell Istituto ed eseguire il trobleshooting di problemi collegati all accesso e fruibilità della stessa. Inoltre eseguirà installazioni del nuovo H/W (switches, access points, etc.) ed ove queste lo richiedano si relazionerà con gli altri Servizi dell Istituto o con fornitori esterni per assicurare il buon esito delle stesse. Tutti i membri del team ricopriranno lo stesso ruolo e risulteranno intercambiabili nel portare avanti le attività di supporto ed installazione. Saranno diretti da un supervisore interno all Impresa che si relazionerà periodicamente con il Network Engineer dell ICT Service al fine di porre in atto correzioni o migliorie al servizio erogato. Il personale in servizio presso le sedi dell Istituto dovrà essere automunito al fine di poter accedere rapidamente a tutte le sedi della stazione appaltante. Poiché le comunicazioni scritte ed orali avvengono correntemente sia in Italiano che in Inglese si richiede che i membri del team abbiano una buona conoscenza di entrambe le lingue. C) Fornitura di attrezzature e apparecchiature H/W e/o S/W Durante il periodo di validità della presente procedura per provvedere all espansione ed aggiornamento della propria rete l Istituto richiede all Impresa di mettere a disposizione un team di consulenza pre-vendita per ottenere valutazioni tecniche ed offerte economiche in maniera rapida e puntuale e fornire assistenza prevendita. Si richiede all Impresa di specificare le condizioni di acquisto riservate alla Stazione appaltante rispetto al listino globale del costruttore (Cisco) per prodotti e soluzioni d interesse riportate a titolo esemplificativo e per maggior dettaglio nell Allegato K - Lista prodotti per fornitura H/W e S/W. D) Servizio di supporto Tecnico in Reperibilità Il servizio di supporto Tecnico in Reperibilità prevede la possibilità di contattare telefonicamente tramite numero verde o un altro numero di reperibilità al costo di una chiamata urbana dal distretto di Firenze uno dei tecnici componenti il team del Servizio di supporto Tecnico Networking On Site presso la stazione appaltante in caso di malfunzionamento o guasto in estensione all orario di presidio ed a copertura dei giorni di chiusura dell Istituto e nei fine settimana. Secondo la natura del problema che deve essere risolto il tecnico potrà intervenire da remoto oppure in loco ove necessario. 7/368 7. Ubicazione delle Sedi dell Istituto e sede principale del Presidio Al fine di poter comporre un servizio di elevata qualità, l ufficio principale sede del Team di supporto Tecnico Networking On Site è individuato presso l edificio di Villa il Poggiolo, Piazza Edison, Firenze (FI) sede dell ICT service dell Istituto. Questo permetterà agli operatori di immergersi più concretamente nella realtà in cui sono chiamati ad operare e di relazionarsi con il Network Engineer dell ICT service in maniera efficace. Sarà facoltà insindacabile della Stazione appaltante modificare tale sede ogni qual volta si renda necessario. Ciascun membro del Team deve poter raggiungere in completa autonomia una qualunque delle seguenti sedi in caso di necessità: Badia Fiesolana, Via dei Roccettini, San Domenico di Fiesole (FI) Villa Sanfelice, Via dei Roccettini, San Domenico di Fiesole (FI) Villa Paola, Via dei Roccettini, San Domenico di Fiesole (FI) Villa Pagliaiuola, Via delle Palazzine, 17/ San Domenico di Fiesole (FI) Villa Malafrasca, Via Boccaccio, Firenze (FI) Convento di San Domenico, Via delle Fontanelle, San Domenico di Fiesole (FI) Complesso di Villa la Fonte, Via delle Fontanelle, San Domenico di Fiesole (FI) Complesso Villa Schifanoia Casale Villino - Cappella, Via Boccaccio, 115/ Firenze (FI) Villa Raimondi, Via Boccaccio, Firenze (FI) Villa San Paolo, Via della Piazzuola, Firenze (FI) Villa il Poggiolo, Piazza Edison, Firenze (FI) Complesso di Villa Salviati Manica (sede IUE) - Ipogeo (sede Archivi Storici Unione Europea), Via Bolognese, Firenze (FI) Residenze universitarie Appartamenti Pian del Mugnone, Via Faentina, 94/b Pian del Mugnone (FI) Appartamenti Ponte alla Badia, Via Faentina, 384/a Firenze (FI) A questo scopo è necessario che i tecnici membri del team siano automuniti e dotati di mezzi idonei al trasporto di piccoli colli. L Impresa si impegna altresì ad erogare i servizi oggetto della presente procedura anche in eventuali future strutture che saranno acquisite dalla Stazione Appaltante. 8. Giorni e orari per l erogazione dei Servizi di supporto Tecnico Networking On Site e Servizi di Reperibilità L'Impresa si impegna a erogare il servizio di Supporto Tecnico di Networking con le seguenti modalità: Modalità On Site: Giorni lavorativi dell Istituto (circa 226 gg/anno) dal Lunedì al Venerdì: Orario 09:00-18:00 con una pausa pranzo normalmente prevista tra le 13:00 e le 14:00. 8/369 Modalità in Reperibilità: tutti i Sabati e le Domeniche (circa 104gg) e tutti i giorni dei periodi di chiusura dell Istituto per festività (circa 35gg), orario 08:00 20:00. Durante i normali giorni di apertura dell Istituto orario 08:00-09:00 e 18:00-22:00. I giorni di apertura e chiusura dell Istituto risultano meglio descritti nell Allegato F - Calendario delle festività dell anno 2015 sarà cura dell Impresa richiedere ogni nuovo anno il calendario delle festività dell Istituto. Gli orari sopra descritti sono riportati per maggiore chiarezza nella Tabella 2 qui sotto. Per l esecuzione di tutte quelle attività che comportano interruzione dei servizi di rete, a discrezione della Stazione appaltante potranno essere richiesti interventi On Site programmati a pagamento e/o a recupero orario durante i giorni di chiusura dell Istituto o fuori dagli orari del Servizio di assistenza tecnica Networking (OFF-Hours). Gli interventi concordati a pagamento verranno retribuiti secondo il Costo orario intervento OFF-Hours programmato (Allegato E - Modulo offerta economica) mentre per quelli svolti a recupero orario in OFF- Hours l impresa non avrà diritto ad alcun compenso aggiuntivo, ma maturerà il diritto al recupero delle ore lavorate. Al fine di quantificare il recupero, viene chiesto all impresa di specificare il coefficiente necessario a determinare il numero di ore in fascia oraria standard per a compensare una (1) ora lavorata in fascia oraria OFF-Hours (Coefficiente di compensazione, Allegato E). Le attività in OFF-hours saranno pianificate in accordo con l impresa e con un preavviso minimo di 5 giorni lavorativi. ORARIO PER I SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA NETWORKING E REPERIBILITÀ Orari Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Chiusure Servizio di assistenza tecnica Networking Servizio reperibilità 9:00-13:00 14:00-18:00 8:00-9:00 18:00-22:00 9:00-13:00 14:00-18:00 8:00-9:00 18:00-22:00 9:00-13:00 14:00-18:00 8:00-9:00 18:00-22:00 9:00-13:00 14:00-18:00 8:00-9:00 18:00-22:00 Tabella 2 Orario per i servizi di Assistenza Tecnica Networking e Reperibilità 9:00-13:00 14:00-18:00 8:00-9:00 18:00-22:00 N/A N/A N/A 8:00-20:00 8:00-20:00 8:00-20:00 9. Descrizione sintetica dell hardware costituente la rete LAN/WAN Il Supporto Tecnico di rete dovrà garantire la fruibilità da parte della comunità accademica e dello staff amministrativo di tutti i servizi di rete e l operatività di tutti i suoi componenti attualmente presenti e di ogni futura espansione. Qui di seguito sono elencate le principali famiglie di prodotti costituenti la rete LAN/WAN dell Istituto sia S/W che H/W: Switches Cisco Catalyst 2900 XL Series Switches Cisco Catalyst 2950 Series Switches Cisco Catalyst 2960 Series Switches Cisco Catalyst 3500 XL Series Switches 9/3610 Cisco Catalyst 3560 Series Switches Cisco Catalyst 3560-E Series Switches Cisco Catalyst 3560-X Series Switches Cisco Catalyst 3750 Series Switches Cisco Catalyst 4500 Series Switches Cisco Catalyst 4900 Series Switches Cisco Catalyst 6500 Series Switches Routers Cisco 3925 Integrated Services Routers Wireless Controllers Cisco 5500 Series Wireless LAN Controllers Access Points Cisco 1240 Series Unified Access Points Cisco 1260 Series Unified Access Points Cisco 2600E Series Unified Access Points Cisco 1532E Series Unified Access Points Cisco 2702E Series Unified Access Points Security/Single SignOn Cisco Secure Access Control System VPN and Endpoint Security Clients Cisco VPN 3000 Concentrator Network Management Cisco Prime 10. Interruzione del servizio Valutazione delle interruzioni temporanee del servizio nei seguenti casi: a) Interruzione temporanea del servizio a causa di scioperi del personale dell Impresa La continuità del servizio deve essere garantita anche in caso di sciopero del personale dipendente dell Impresa. Se necessario potranno essere concordate tra l Impresa e la Stazione Appaltante straordinarie soluzioni organizzative. In questa circostanza l Impresa non potrà avanzare alcuna pretesa né di carattere economico né di carattere organizzativo e contrattuale. b) Interruzione temporanea del servizio per eventuali guasti. In caso di guasti agli impianti e alle strutture di entità tale da non permettere lo svolgimento del servizio, sarà consentito interrompere temporaneamente le attività standard e concordare con la Stazione Appaltante soluzioni organizzative alternative. 10/3611 c) Interruzione totale del servizio per cause di forza maggiore Le interruzioni totali del servizio per causa di forza maggiore non danno luogo a responsabilità alcuna per entrambe le parti. Per una dettagliata definizione di cosa si intenda per forza maggiore si rimanda all Articolo II.11 dell Allegato H Bozza di Contratto. 11. Oneri a carico dell Impresa A far data dall inizio del servizio sono a totale carico dell impresa tutte le spese per le eventuali autorizzazioni (ASL, Regione, Comune etc.), licenze, imposte e tasse necessarie per l esecuzione del servizio. L'Istituto Universitario Europeo resta completamente sollevato da tutti gli oneri presenti e futuri inerenti alla realizzazione del servizio richiesto dal presente Capitolato. 12. Inadempienze e penalità Salvo diverse sanzioni previste da disposizioni normative, la Stazione appaltante, a tutela delle norme contenute nel presente CSA, si riserva di applicare le penali previste dal presente Articolo. La Stazione Appaltante presenterà eventuali contestazioni in aderenza alla procedura riportata all Articolo I.10 dell Allegato H Bozza di contratto. L entità delle penali sarà stabilita in relazione alla gravità delle inadempienze stesse. Sono pertanto definiti due (2) livelli di gravità delle inadempienze, sulla base dell entità economica dell inadempienza. Le penalità che la Stazione appaltante si riserva di applicare sono quelle sotto indicate. Si coglie l occasione di evidenziare che l elenco di inadempienze riportato di seguito non è da ritenersi esaustivo e l Istituto si riserva il diritto di eccepire eventuali altri comportamenti che possano alterare e/o interrompere la regolare erogazione dei servizi. 1 livello: 250,00 per ogni caso di mancato rispetto dell orario di lavoro, senza giustificato motivo, ripetuto per più di 3 volte al mese; 2 livello: 1.000,00 per ogni caso di mancato rispetto del segreto d ufficio su fatti e circostanze di cui il personale incaricato sia venuto a conoscenza nell espletamento dei propri compiti; Qualora nel corso di un semestre siano applicate un numero di penali maggiore di tre (3), la Stazione appaltante si riserva il diritto di risolvere il contratto incamerando il deposito cauzionale definitivo. In tal caso l Istituto potrà rivolgersi ad altro fornitore interpellando innanzitutto i concorrenti alla presente procedura di gara secondo l ordine di graduatoria delle offerte, oltre alla possibilità di intraprendere qualsiasi azione legale prevista dalla legge. 11/3612 Parte II Caratteristiche specifiche dei servizi 13. Servizio di manutenzione (A) Il servizio di manutenzione prevede l intervento presso le sedi della stazione appaltante ed il ripristino delle funzionalità degli apparati; l impresa si impegna a garantire l efficienza del materiale oggetto del presente CSA ed ad intervenire ogni qualvolta si renda necessario, secondo i tempi d intervento ed i Service Level Agreement (SLA) descritti in ogni singolo lotto dell Allegato J Elenco materiale di rete LAN. Il personale tecnico che interviene dovrà essere certificato e dotato di tutte le attrezzature necessarie per accedere ed operare sull apparato oggetto del guasto. Ove per espletare l intervento si rendesse necessaria la presenza di più persone sarà compito dell Impresa provvedere. Al termine di ogni intervento relativo al servizio di manutenzione andrà redatto un rapporto tecnico con i dettagli delle attività espletate e dei tempi di intervento e di risoluzione del guasto controfirmato dall addetto designato dall Impresa e dal responsabile dell infrastruttura di rete della Stazione appaltante. Ove l intervento preveda la sostituzione dell apparato guasto con uno nuovo, il ritiro dell apparato guasto avverrà solo dopo che sia stato emesso dalla stazione appaltante apposito documento di trasporto (DDT). L impresa ha inoltre l onere dell eventuale smaltimento del materiale guasto siano queste parti o interi apparati, nel rispetto di tutte le norme di legge attuali e future in materia di smaltimento dei Rifiuti da apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE). Nel caso di due (2) guasti allo stesso apparato nell arco di novanta (90) giorni anche ove fossero di diversa tipologia/natura l Istituto potrà rifiutare la sostituzione del componente guasto e richiedere la totale sostituzione dell apparato in oggetto. La richiesta d intervento di manutenzione potrà essere effettuata dal personale amministrativo dell Istituto e/o in modo autonomo da ogni membro del Team di supporto Tecnico Networking che presta servizio presso le sedi dell Istituto. Per l attivazione della richiesta di intervento in manutenzione l aggiudicatario dovrà mettere a disposizione un numero telefonico unico/dedicato disponibile per tutte le ore di fruibilità del servizio (24 ore su 24 7 giorni su 7) ed un indirizzo . Il numero telefonico dovrà avere il costo di una chiamata urbana dal distretto di Firenze. L eventuale sostituzione e/o riparazione di componenti difettosi o guasti dovrà avvenire a cura dell Impresa con parti e/o componenti originali, intendendo per originali parti e/o componenti garantiti come nuovi dal costruttore e con lo stesso livello di revisione della parte o componente da sostituire o nel caso non sia reperibile con un componente di un livello superiore. Le parti e/o componenti in sostituzione dovranno essere certificati dal produttore degli apparati. La società dovrà provvedere con parti proprie, in particolare entro trenta (30) giorni dalla comunicazione dell aggiudicazione della presente procedura di appalto dovrà predisporre magazzini atti allo stoccaggio delle parti necessarie per garantire il rispetto delle SLA richieste, inclusi gli apparati dichiarati obsoleti e non più supportati dal produttore per i quali siano già stati emessi annunci di bollettini di fine supporto (End of SW Maintenance Releases Date:H/W, End of Routine Failure Analysis Date: H/W, End of New Service Attachment Date: H/W, End of Service Contract Renewal Date: H/W, Last Date of Support: H/W e similari). L impresa si dovrà avvalere di apparati in sostituzione che abbiano lo stesso livello di garanzia e supporto che il costruttore riconosce al materiale nuovo di fabbrica come viene riportato nella sezione C fornitura di attrezzature e apparecchiature H/W e/o S/W di questo CSA. 12/36 Vedere altro
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References: Articolo 7
 Articolo 28
 Articolo 1
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 2
 Art. 3
 Art. 4