Source: https://www.avix.es/soporte
Timestamp: 2020-07-06 21:12:47+00:00

Document:
AviX Help & Support for all our diligent users world wide
AYUDA DE AVIX
¡Arreglemos el problema! Cuando ocurre un problema, es importante obtener ayuda rápida y fácilmente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas o problemas.
A continuación se presentan 7 formas rápidas de obtener ayuda.
Creación de un ticket de asistencia
Llamada a la línea de asistencia
Asistencia directa con TeamViewer
Formación de AVIX
Consejos y Trucos (FAQ)
De vez en cuando hay nuevas versiones de AVIX disponibles con funcionalidad nueva y mejorada.
Las nuevas versiones de AVIX están incluidas en su licencia, así que ¿por qué no descargar la última versión de AVIX?
DESCARGAR LA ÚLTIMA VERSIÓN DE AVIX
Clientes y usuarios registrados
LO QUE HAY SABER AL PONERSE EN CONTACTO CON LA ASISTENCIA
Para ofrecer ayuda rápida y responsable, nos gustaría que comprobara lo siguiente:
¿Qué versión de AVIX está ejecutando? CONSEJO: Puede ver la versión en la esquina superior izquierda cuando se está ejecutando AVIX.
Si recibe un mensaje de error, ¿qué dice? CONSEJO: Realice una captura de pantalla.
¿Cómo ocurrió el error? Lo llamamos reproducibilidad al solucionar problemas. ¿Qué operaciones realizó en AVIX cuando ocurrió el error?
Archivo de registro de AVIX. En la carpeta de instalación de AVIX (normalmente c:\program\AVIX) hay una carpeta llamada «logs», en esta carpeta encontrará el archivo de registro de AVIX: AVIX4Logfile.log. Haga una copia del mismo, si se le solicita puede enviarlo por correo electrónico a la asistencia.
NUEVO: Si utiliza AVIX 4.6.9 y posteriores, es posible enviar un problema de asistencia directamente desde AVIX.
AVIX recopilará automáticamente los archivos de registro necesarios y abrirá su cliente de correo electrónico. Todo lo que tiene que hacer es explicar el problema y enviar el correo. Tan solo vaya a «Ayuda» y seleccione «Informar de un problema de la aplicación».
Haga clic aquí para enviarnos un correo de soporte
Llame a nuestra línea de ayuda y hable directamente con nuestra asistencia. Conocen todo sobre AVIX y son personas agradables con las que hablar.
HORARIO DE ATENCIÓN: 09:00 - 16:00 h CET
TELÉFONO: 0046 31-760 64 20
E-MAIL: support@remove-this.solme.remove-this.se
¿QUÉ CÁMARA DEBO ELEGIR?
Entre los usuarios de AVIX hay por lo general dos tipos de necesidades cuando se trata de cámaras de vídeo. El primer caso es un usuario que graba ciclos cortos (máx. 40-60 min), y el otro caso es un usuario que graba el montaje o reajustes largos de maquinaria (> 60 min).
Teóricamente, AVIX puede manejar los archivos de vídeo más habituales, sin embargo, en la práctica puede haber una diferencia entre los proveedores de cámaras y algunos usan su propio formato de archivo. Para grabar vídeos de una manera fácil, siga estas recomendaciones:
El formato del archivo debe ser .MP4 para lograr la mejor compresión y reproducción en AVIX. Los formatos de archivo más comunes (.MPEG, .AVI) funciona con AVIX; sin embargo, se deben convertir los formatos de archivo o vídeos específicos del proveedor grabados en resolución HD.
La cámara debe tener la opción de configurar la grabación a 3-4 Mbit/s (velocidad de bits)
Debería ser posible ajustar (bajar) la resolución de la cámara a aproximadamente 640x480, no se recomienda usar cámaras que solo puedan grabar en resolución HD (o solo un poco inferior). Estos archivos de vídeo a menudo requieren demasiada potencia de computación en la reproducción (tanto para AVIX como para la mayoría de los ordenadores de oficina), la resolución HD también genera archivos de vídeo extremadamente grandes (siete minutos de HDTV generan alrededor de 1 GB de datos).
Capacidad de la batería de aproximadamente 1 hora para un uso normal, la grabación de procesos largos requiere una cámara con batería grande o una fuente de alimentación externa.
Utilizar la cámara de su teléfono móvil (lea más abajo)
Problemas al grabar sesiones largas
Durante 2013 aparecieron algunas limitaciones de importación para las cámaras nuevas. El contexto no se ha aclarado del todo y si esto solo se aplica a las cámaras importadas de la UE o también al mercado estadounidense.
Esta limitación consiste en un límite de tiempo, dividiendo la grabación en un nuevo archivo de vídeo aproximadamente cada 20 minutos. Todavía es posible grabar de forma continua, pero en grabaciones largas se crearán muchos archivos separados.
Para resolver este problema, la forma más fácil es usar Any Video Converter para fusionar los archivos de vídeo (lea más abajo)
En estos momentos, la explicación general tiene que ver con los impuestos aplicados a las cámaras de vídeo y, para evitar esto, los fabricantes clasifican las cámaras de vídeo como cámaras. Para hacerlo, debe haber un límite de tiempo para cada clip de vídeo grabado.
TIEMPO DE GRABACIÓN LARGO (> 60 MIN)
La cámara recomendada es Panasonic HC-V180/160/260 (HC-V130, V110 o anterior) o Canon Legria HF R706/707. Encárguela en su tienda de electrónica favorita. Estas cámaras se pueden complementar con una batería extragrande (a pedir por separado) o usarse con una fuente de alimentación externa.
GRABACIÓN CON CÁMARA DE ACCIÓN
Para facilitar la grabación, o como complemento para mostrar exactamente lo que ve el operador, use una «cámara de vídeo de acción». La cámara recomendada es la GoPro Hero (2018).
Las versiones anteriores de GoPro Hero 3/4 también crean ficheros .LRV ocultos (vídeo de baja resolución). Estos archivos se pueden renombrar a .MP4 y luego usarse en AVIX. La resolución y el tamaño del vídeo son adecuados para AVIX. Solo las cámaras con wifi tienen esta opción.
GoPro Hero4 también viene con una pantalla LCD, por lo que es posible usarla como una cámara de mano, por ejemplo, junto con el accesorio Hand Grip.
GoPro Hero(2018)/Session
Las últimas cámaras recomendadas de GoPro son Hero (2018) y Hero Session. La diferencia estriba principalmente en que Hero tiene funciones más avanzadas, pantalla táctil LCD y una batería extraíble, mientras que Hero Session es más sencilla con una batería incorporada (aprox. 2 horas) y no cuenta con pantalla LCD. Ambas son realmente fáciles de configurar y controlar con la aplicación GoPro para teléfonos inteligentes.
Resolución recomendada para GoPro
Se puede ajustar fácilmente con la aplicación GoPro (Capture).
Use 720p, 25-30 fps: el uso de una resolución más alta solo dará como resultado archivos de vídeo innecesariamente grandes.
GRABACIÓN CON UN TELÉFONO MÓVIL
También es posible usar un teléfono móvil a modo de cámara: a menudo esto produce grandes archivos de vídeo de alta resolución, lo que no es deseable. Sin embargo, existe una solución mediante el uso de una aplicación que permite grabar una resolución más baja que la configurada de forma predeterminada en el teléfono.
El uso de un teléfono también a menudo requiere la rotación del vídeo cuando se usa en AVIX; por lo tanto, recomendamos usar AVIX 4.7.10 o posterior, donde hay una función integrada que permite girar el vídeo.
Recomendamos las siguientes aplicaciones:
Small Size Video Converter, disponible en la App Store aquí.
LightVid, disponible en la App Store aquí.
En lugar de comprar una cámara, una buena inversión podría ser una suspensión cardán para la estabilización de la imagen.
Algunas veces los archivos de vídeo necesitan ser convertidos. Puede deberse a:
El formato de vídeo no es compatible con AVIX
El formato de vídeo es demasiado grande para manejarlo de una manera fácil
Se deben combinar varios archivos de película separados en un archivo grande
Recomendamos uno de los siguientes software:
Any Video Converter (también puede combinar películas):
Instrucciones para Any Video Converter (english)
Instrucciones para Handbrake (english)
AJUSTES DE AVIX
Si la reproducción de vídeo en AVIX no es fluida o no funciona en absoluto, puede deberse a la configuración de reproducción. Intente lo siguiente:
Hay dos configuraciones en AVIX: «Basada en software» y «Acelerada por hardware». Vaya a «Preferencias» y seleccione «Reproductor de películas», intente cambiar entre estas dos configuraciones. Dependiendo de la configuración de su ordenador, una de estas será la más adecuada.
Utilizar rutas predeterminadas
Si el vídeo se guarda en una red con ancho de banda limitado y tiene problemas con el vídeo, use la función «Rutas de búsqueda predeterminadas» en la configuración de AVIX. Puede establecer múltiples rutas de búsqueda para vídeos o documentos y priorizar cuál usar primero. Los vídeos siempre deben guardarse en red (las redes normalmente tienen rutinas de respaldo), pero las películas también pueden almacenarse en el disco duro de su ordenador durante períodos de trabajo intenso.
Añada dos rutas de búsqueda en AVIX, la primera apuntando al disco duro del ordenador y la segunda a la ubicación de la red. AVIX primero intentará reproducir la película desde el disco duro y así evitar problemas de red. Si el vídeo por alguna razón no está disponible en el disco duro, se reproducirá desde la red y, por lo tanto, se reproducirá de todos modos (con una posible disminución del rendimiento).
Utilizar caché de vídeo
Al ejecutar la versión de 64 bits de AVIX, también puede intentar habilitar «Utilizar un caché local para los vídeos» en la configuración de AVIX: en lugar de cargar todo el vídeo de una vez, AVIX solo cargará los vídeos parcialmente cuando sea necesario (es decir, al seleccionar una tarea) y por lo tanto, limita la carga en la red. Tenga en cuenta que esto solo tendrá efecto en los vídeos guardados en red y no en un disco duro local.
Para obtener más información técnica sobre la reproducción, póngase en contacto con support@remove-this.solme.remove-this.se
FORMACIÓN EN AVIX
¡Aprenda a usar AVIX de la mejor manera para su empresa! Analizamos cómo identificar el potencial de mejora, los estudios de tiempo, las mejoras continuas y cómo crear instrucciones de trabajo.
Trabajar con AVIX tiene como objetivo aumentar su productividad, eficiencia, calidad y reducir las pérdidas en estaciones de trabajo o líneas completas.
La formación se basa en casos o materiales de su propio entorno de producción, y durante el curso practicamos en AVIX.
El objetivo de la formación es asegurar que tenga el conocimiento necesario para alcanzar sus objetivos con AVIX.
FORMACIÓN PARA RETOMAR
¿Ha participado usted o varios de sus compañeros en una formación de AVIX, pero ya ha pasado un tiempo?
Entonces es la oportunidad perfecta para participar en una sesión de formación para retomar el programa en la que trabajamos con los conceptos básicos de AVIX y le ayudamos a volver al camino.
Esto también es adecuado para aquellos de nuestros clientes que tienen rutinas específicas de la empresa o formas de trabajar con AVIX.
A veces, varios usuarios de diferentes empresas necesitan este tipo de formación: de ser así, organizamos una sesión de formación junto con varios usuarios, lo que es efectivo en tiempo y costes.
FORMACIÓN PARA SUPERUSUARIOS
Si ya conoce la mayoría de las características en AVIX, pero necesita más conocimiento en un área específica, o si necesita poner AVIX en una rutina de trabajo más avanzada que combine varias disciplinas, por ejemplo, preparación, diseño.
Objects and tools are imported via: Select “File” →“Import” Select “Excel file import”. Follow the guide, or refer to “adding parts/tools” in the "AviX User Manual" available from the "help" menu in AviX.

References: resolución 
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