Source: https://www.howieshockeytape.cz/o-howies/obchodni-podminky-a-reklamacni-rad/
Timestamp: 2019-10-22 01:00:44+00:00

Document:
Obchodní podmínky a reklamační řád | Howies
Růžový týden - sleva 20% | SLEVOVÝ KUPÓN: "RUZOVYTYDEN"
BÍLÁ TEXTILNÍ HOKEJOVÁ PÁSKA | 3,8 cm
ČERVENÝ PRUŽNÝ GRIP
RŮŽOVÁ TEXTILNÍ HOKEJOVÁ PÁSKA
RŮŽOVÉ TEXTILNÍ TKANIČKY
RŮŽOVÝ PRO GRIP
RŮŽOVÁ PÁSKA NA HOLENĚ
RŮŽOVÉ TEXTILNÍ VOSKOVANÉ TKANIČKY
› O HOWIES › Obchodní podmínky a reklamační řád
Platné a účinné od 7.10.2018.
Podmínkou nákupu v internetovém obchodě www.howieshockeytape.cz. dále jen „Internetový obchod“ je
akceptace těchto Obchodních podmínek a reklamačního řádu Internetového obchodu, jež jsou
nedílnou součástí nabídky prodávajícího k uzavření kupní smlouvy. Kupující odesláním objednávky
prostřednictvím Internetového obchodu stvrzuje, že se s Obchodními podmínkami a reklamačním
řádem seznámil, že s nimi bez výhrad souhlasí a výslovně je přijímá.
Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v
rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím internetového obchodu www.howieshockeytape.cz. S
těmito obchodními podmínkami má kupující možnost se seznámit před odesláním své objednávky a je
na ně dostatečně předem upozorněn.
Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.howieshockeytape.cz je PALAON s.r.o.,
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka
198802, sídlem Štúrova 1701/55, Praha 4, 14 200, IČO 24264113, DIČ CZ24264113, bankovní
115-1478270207/0100 (Komerční banka), kontaktní místo a korespondenční adresa howieshockeytape.cz, Karla Steinera 13, Plzeň-Skvrňany 318 00, e-mail: info@howieshockeytape.cz, tel.: +420 608 988 676, zabývající se
prodejem zejména hokejových výrobků, textilních výrobků, hokejových doplňků.
I.1. Provozovatel Internetového obchodu prohlašuje, že všechny informace uvedené na tomto
serveru jsou pravdivé a jsou v souladu se všemi obecně závaznými předpisy platnými a účinnými na
I.2. Tyto obchodní podmínky platí pro objednávání zboží prostřednictvím Internetového obchodu.
Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího a v aktuálním
znění jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy k dispozici
na stránkách Internetového obchodu.
I.3. Komunikace mezi kupujícím a prodávajícím probíhá elektronicky e-mailem, poštou nebo
I.4. Mimosoudní řešení sporů je vždy oboustranně upřednostňováno a je založeno na dobré vůli
I.5. Dozorovým a kontrolním orgánem státní správy je Česká obchodní inspekce. Česká obchodní
inspekce kontroluje a dozoruje právnické a fyzické osoby prodávající nebo dodávající výrobky a zboží
na vnitřní trh, poskytující služby nebo vyvíjející jinou podobnou činnost na vnitřním trhu, poskytující
spotřebitelský úvěr nebo provozující tržiště, pokud podle zvláštních právních předpisů nevykonává
tento dozor jiný správní úřad.
I.6. Informace a manuál k jednotlivým krokům vedoucích k uzavření smlouvy jsou pro kupujícího
podrobně popsány prostřednictvím portálu Internetového obchodu v průběhu objednávání zboží.
I.7. Před dokončením objednávky má kupující vždy možnost vrátit se o krok zpět a opravit chybu
vzniklou při realizaci objednávky, zejména upravit množství objednávaného zboží, druh
objednávaného zboží či přidat další výrobek. Celá objednávka bude následně automaticky
Čl.II. - Definice pojmů
II.1. „Internetovým obchodem“ je server na adrese www.howieshockeytape.cz, prostřednictvím něhož je
zajišťován nákup a prodej zboží prodávajícího.
II.2. „Zbožím“ je věc, která je prodávajícím nabízena ke koupi v Internetovém obchodu. Každá věc
je v nabídce Internetového obchodu označena názvem a objednacím číslem a je vyobrazena na
ilustrační fotografii, s tím, že zejména nezohledňuje veškeré barevné či velikostní varianty, v nichž je
zboží v Internetovém obchodě prodávajícím nabízeno. U každého zboží je uvedená rovněž jeho
specifikace a užitné vlastnosti, popřípadě též barevné a velikostní provedení a další parametry a
vlastnosti zboží. Informace o dostupnosti zboží „skladem“ je pouze orientační, jelikož se stav
skladem dostupného zboží průběžně aktualizuje v souvislosti s realizovaným prodejem, přičemž
informace o dostupnosti a nedostupnosti zboží skladem se tak mohou v Internetovém obchodě
projevit s určitou časovou prodlevou. V případě skladové nedostupnosti Zboží, ohledně něhož byla
uzavřena Kupní smlouva, Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 dnů od uzavření Kupní
smlouvy, objednávku odmítne. S výjimkou odmítnutí objednávky prodávajícím nebo vyprodáním
zásob dodá prodávající kupujícímu zboží v rozsahu drobných dodatků či odchylek, které podstatně
nemění podmínky nabídky (zejména kvalitu a funkčnost) zaslané objednávkou.
II.3. „Prodávajícím“ je PALAON s.r.o., Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 198802, sídlem Štúrova 1701/55, Praha 4, 14 200, IČO 24264113, DIČ CZ24264113.
II.4. „Kupujícím“ je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Internetového obchodu
uzavře s prodávajícím kupní smlouvu, jejímž předmětem je zboží nabízené prodávajícím.
II.5. „Kupní smlouvou“ je smlouva (dohoda) uzavře
jako místo, kam má být prodávajícím předmět prodeje odeslán.
Čl. III. - Objednávka a uzavírání kupní smlouvy
III.1. Objednávka kupujícího je přijetím nabídky prodávajícího na uzavření kupní smlouvy. Kupující
je prodávajícím o přijetí objednávky bezprostředně informován prostřednictvím elektronické pošty.
Veškeré přijaté objednávky jsou považovány za přijetí nabídky a to i v případě, kdy kupující neuvede
svoji e-mailovou adresu či ji zadá chybně. Prodávající je v závislosti na charakter uzavíraného
obchodu oprávněn žádat kupujícího o potvrzení objednávky dalším vhodným způsobem, např.
telefonicky, faxem či písemně.
III.2. Není-li dále uvedeno jinak je kupní smlouva uzavřena řádným učiněním závazné objednávky v
podobě interaktivního vyplnění závazné objednávky, obsahující minimálně identifikační údaje
kupujícího, druh zboží, konfekční velikost zboží (v případě oděvů), materiálovou variantu zboží, místo
plnění, kupní cenu zboží a souhlas kupujícího s Obchodními podmínkami prodávajícího a odesláním
takto vyplněné objednávky prostřednictvím webových stránek www.howieshockeytape.cz.
III.3. Vyjde-li po uzavření kupní smlouvy najevo, že dodání předmětu prodeje není možné,
vzhledem k tomu že předmět prodeje neexistuje a není možné jej opatřit, nebo dodání předmětu
prodeje možné je, ale jen za vyšší cenu, než která je uvedena v nabídce prodávajícího, s vyššími
náklady nebo s jinými obtížemi, zejména v případech, kdy předmět prodeje není skladem, takže
poskytnutí plnění je pro prodávajícího nevýhodné, neboť náklady na jeho poskytnutí neodpovídají
hodnotě protiplnění, které má prodávající obdržet, nebo plnění není možné poskytnout ve lhůtě
stanovené v kupní smlouvě, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy, nestanoví-li zákon
Čl. IV. - Podmínky dodání
IV.1. Nestanoví-li zákon jinak, splní prodávající svou povinnost dodat kupujícímu předmět prodeje
za podmínek dohodnutých v kupní smlouvě v okamžiku, kdy prodávající předá předmět prodeje
dopravci zajišťujícímu přepravu předmětu prodeje pro kupujícího.
IV.2. Dodaný předmět prodeje je kupující od přepravce povinen převzít. Pokud kupující řádně
dodaný předmět prodeje od přepravce nepřevezme, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní
smlouvy, v takovém případě je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s odesláním
předmětu prodeje kupujícímu.
IV.3. Prodávající dodá kupujícímu předmět prodeje nejpozději do čtyř týdnů od uzavření kupní
smlouvy. Přesný termín dodání sdělí prodávající kupujícímu telefonicky, e-mailem.
IV.4. Kupující je při přebírání předmětu prodeje od dopravce provádějícího přepravu předmětu
prodeje do místa plnění povinen zkontrolovat neporušenost obalu předmětu prodeje s tím, že pokud
při kontrole zjistí, že obal je porušen nebo zásilka obsahující předmět prodeje je jinak poškozena
nebo zdeformována, nesmí zásilku obsahující předmět prodeje převzít a je povinen prodávajícího
neprodleně informovat o důvodech, proč předmět prodeje nepřevzal. V případě převzetí takové
zásilky je nutné s dopravcem sepsat protokol o poškození zásilky. Nestanoví-li zákon jinak,
prodávající je oprávněn dodat kupujícímu náhradní plnění do 30 dnů ode dne, kdy bylo kupujícím
oprávněně odmítnuto převzetí předmětu prodeje. V případě, že zásilka obsahující předmět prodeje
nevykazuje žádné znaky vnějšího poškození nebo deformace, avšak po převzetí zásilky kontrolou
předmětu prodeje kupující zjistí, že předmět prodeje je poškozen a toto poškození mohlo být
způsobeno při přepravě zásilky, je kupující povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu,
nejpozději však do dvou pracovních dnů ode dne, kdy zásilku převzal, oznámit prodávajícímu, jinak
odpovídá za škodu, která prodávajícímu vznikne v důsledku porušení této povinnosti. V takovém
případě jsou nároky kupujícího řešeny v reklamačním řízení.
Čl. V. - Přechod nebezpečí škody na předmětu prodeje a
přechod vlastnického práva k předmětu prodeje, výhrada
V.1. Nebezpečí škody na předmětu prodeje přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem
převzetí předmětu prodeje kupujícím. Pokud kupující v rozporu s kupní smlouvou předmět prodeje
nepřevezme, přechází nebezpečí škody na předmětu prodeje okamžikem, kdy kupující odmítl převzít
předmět prodeje nebo jinak dodaný předmět prodeje nepřevzal. Má-li Kupující převzít věc od třetí
osoby, přechází na něho nebezpečí škody okamžikem, kdy mohl s věcí nakládat, ne však dříve než v
době určené jako čas plnění.
V.2. Vlastnické právo k předmětu prodeje přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem
převzetí předmětu prodeje kupujícím nebo v okamžiku úplného zaplacení kupní ceny, dle toho, která
z uvedených skutečností nastane později, do této doby zůstává vlastníkem předmětu prodeje
Čl. VI. - Kupní cena, platební podmínky a slevy
VI.1. Kupující se zavazuje zaplatit prodávajícímu sjednanou kupní cenu a náklady na odeslání, a to
buď platbou předem (platební kartou), nebo platbou při převzetí předmětu prodeje (na dobírku).
Kupující je oprávněn zvolit si způsob zaplacení kupní ceny při uzavírání kupní smlouvy. Prodávající si
vyhrazuje právo odmítnout bez zbytečného odkladu objednávku v případě, kdy je prodávající
oprávněn požadovat zaplacení kupní ceny nebo zálohy na kupní cenu předem, a to zejména v případě,
že předmět prodeje tvoří větší množství zboží nebo zboží vyšší hodnoty. Náklady na odeslání jsou
splatné spolu s kupní cenou a stejným způsobem. Kupující obdrží daňový doklad s vyúčtováním
kupní ceny a nákladů na odeslání spolu s předmětem prodeje. Před odesláním objednávky je kupující
prostřednictvím portálu Internetového obchodu seznámen s kompletní specifikací částky kupní ceny,
včetně uvedení ceny zboží, DPH, ceny včetně DPH, veškerých poplatků, nákladů na dopravu či
jakýchkoli jiných souvisejících nákladů. Kupující odesláním objednávky prostřednictvím
Internetového obchodu potvrzuje, že byl s kompletní specifikací částky kupní ceny seznámen.
VI.2. V případě, že kupujícím je placena kupní cena, příp. záloha na kupní cenu a náklady na
odeslání předem, provádí kupující platbu platební kartou. Kupní cena, příp. záloha na kupní cenu a
náklady na odeslání se považují za zaplacené v okamžiku, kdy je příslušná finanční částka připsána
na bankovní účet prodávajícího. Pokud nejsou kupní cena, popř. záloha na kupní cenu a náklady na
odeslání kupujícím uhrazeny do 14 dnů ode dne, kdy byla kupní smlouva uzavřena, má prodávající
právo od kupní smlouvy odstoupit. Při placení kupní ceny, příp. zálohy na kupní cenu a nákladů na
odeslání předem je předmět prodeje dodán až poté, kdy je kupní cena, příp. záloha na kupní cenu
a náklady na odeslání v plné výši kupujícím uhrazena.
VI.3. Pokud jsou kupní cena a náklady na odeslání hrazeny při převzetí předmětu prodeje, je
kupující povinen uhradit kupní cenu a náklady na odeslání v hotovosti nebo platební kartou (je-li
dopravce vybaven zařízením pro přijímání plateb platební kartou) dopravci zajišťujícímu přepravu
předmětu prodeje pro kupujícího. Nezaplatí-li kupující kupní cenu a náklady na odeslání při převzetí
předmětu prodeje, může prodávající nebo dopravce zajišťující přepravu předmětu prodeje pro
kupujícího odmítnout předat předmět prodeje kupujícímu a prodávající je oprávněn odstoupit od
kupní smlouvy. V tomto případě je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady na odeslání ve
výši sjednané v kupní smlouvě, a to do 14 dnů ode dne, kdy mu nebyl předmět prodeje předán
z důvodu nezaplacení kupní ceny anebo nákladů na odeslání.
VI.4. Prodávající může při prodeji zboží nabízet zboží za nižší cenu, než je cena, za kterou je zboží
běžně nabízeno. Prodávající dále může nabízet za nižší než běžnou cenu též zboží jen určitých
parametrů, velikostí, barev či užitných vlastností. U zboží, na něž je poskytována sleva, je výslovně
uvedena cena zboží před slevou a cena zboží po slevě. Prodávající dodává zboží za nižší cenu jen do
vyprodání skladových zásob tohoto Zboží. V případě, že po uzavření kupní smlouvy vyjde najevo, že
předmět prodeje není možné dodat za nižší cenu, neboť došlo k vyprodání skladových zásob, je
Prodávající oprávněn odmítnout objednávku, případně oznámit tuto skutečnost kupujícímu s tím, že
v případě, že kupující nemá zájem o dodání předmětu prodeje za běžnou cenu, mají kupující i
prodávající právo odstoupit od kupní smlouvy.
VI.5. Pro případ odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího nese kupující náklady za navrácení
předmětu prodeje.
VI.6. V případě odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího vrátí prodávající kupujícímu peněžní
prostředky, které prodávající od kupujícího na základě kupní smlouvy přijal, snížené případně o
adekvátní částku odpovídající opotřebení zboží.
Čl. VII. - Užívání a následná údržba zboží
VII.1. Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh a velikost výrobku přesně odpovídaly potřebám
uživatele zboží. Kupující před zakoupením výrobku vezme v zejména v úvahu účel užití, provedení,
materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska funkčního,
sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží.
VII.2. V případě, že je způsob užívání předmětu prodeje stanoven v návodu na užívání, je kupující
povinen seznámit se s tímto návodem před započetím užívání předmětu prodeje.
VII.3. Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné věnovat dostatečnou pozornost základním
pravidlům užívání tohoto zboží. Zvláště je nutné vzít do úvahy veškeré faktory nepříznivě ovlivňující
správnou a plnou funkčnost, životnost výrobku, jako je např. nadměrná intenzita užívání výrobku,
užívání výrobku k nevhodnému účelu. Vliv prostředí a okolnosti užívání, které mohou snižovat
životnost zboží a prodávající za ně nemůže nést odpovědnost, stejně jako nevhodně zvolená velikost
zboží, nemohou být důvodem k pozdější reklamaci, nebude-li následně mezi prodávajícím a
kupujícím dohodnuto jinak. Také vada, která vznikla neodbornou manipulací nebo neodborným
uvedením do provozu, nemůže být důvodem k reklamaci.
VII.4. Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho
pravidelná údržba. Životnost zboží a oděvních součástí je ovlivněna způsobem jejich užívání a údržby.
Při údržbě zboží je třeba dodržovat vhodné postupy dle symbolů uvedených na vnitřní etiketě zboží.
Při intenzivním či nevhodném užívání nebo nedostatečné či nesprávné údržbě nemusí životnost zboží
dosáhnout záruční doby a může dojít k poškození či zničení zboží běžným opotřebením.
VII.5. Za vadu zboží nelze považovat změnu vlastnosti zboží, která vznikla v průběhu záruční doby
v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku
přirozených změn materiálu, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození vnějším
vlivem nebo jiného nesprávného zásahu kupujícího či třetí osoby.
Čl. VIII. - Odpovědnost za vady, záruka, reklamace,
VIII.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za vady předmětu prodeje, pokud se vyskytnou na
předmětu prodeje při jeho převzetí, popřípadě v záruční době, dle příslušných ustanovení
občanského zákoníku, pokud je kupující podnikatelem, a dle příslušných ustanovení občanského
zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, pokud je kupující spotřebitelem, a dále dle pravidel
stanovených v kupní smlouvě.
VIII.2. Kupující je povinen provést kontrolu předmětu prodeje při převzetí předmětu prodeje, a
pokud to není možné, bez zbytečného odkladu po převzetí předmětu prodeje.
VIII.3. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že předmět prodeje je při převzetí kupujícím ve
shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. shodou s kupní smlouvou se rozumí, že předmět
prodeje má jakost a užitné vlastnosti kupní smlouvou požadované, prodávajícím popisované nebo na
základě prováděné reklamy očekávané, popř. jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu
obvyklé. V případě, že předmět prodeje při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má
kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu předmět prodeje uvedl do
stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou předmětu
prodeje, nebo jeho opravou, případně aby prodávající poskytl kupujícímu přiměřenou slevu z kupní
ceny; v případě podstatného porušení smlouvy má kupující též právo od kupní smlouvy odstoupit. To
neplatí, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud kupující vadu
sám způsobil, případně též jedná-li se o vadu, kterou kupující musel s vynaložením obvyklé
pozornosti poznat již při uzavření smlouvy.
VIII.4. Prodávající poskytuje na zboží záruku v délce trvání 24 měsíců, pokud není na zboží nebo
v záručním listu uvedeno jinak. Záruční doba počíná běžet od odevzdání zboží kupujícímu; bylo-li
zboží podle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa plnění. Záruční doba se staví od
okamžiku uplatnění reklamace do doby, kdy byl kupující povinen zboží převzít po vyřízení reklamace.
Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného výrobku, začne běžet záruční doba
znovu od převzetí nového zboží. Při výměně vadné součásti se vztahuje nová záruční doba pouze na
vyměněnou součást předmětu prodeje.
VIII.5. Pro případ uplatnění práva na odstranění vady opravou věci má kupující právo, aby vada
byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen reklamovanou vadu odstranit bez
zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. Za
odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce
a kvalita výrobku. V případě vady odstranitelné má kupující právo na výměnu zboží nebo pro případ
podstatného porušení kupní smlouvy též na odstoupení o
VIII.8. V ostatním upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, především pak nároky
kupujícího z vad předmětu prodeje, ustanovení § 2113 a násl. občanského zákoníku. Lhůta k vyřízení
reklamace dle ustanovení odst. VIII.5. Obchodních podmínek se považuje za přiměřenou dodatečnou
lhůtu k plnění. Kupující může uplatnit nárok na slevu z kupní ceny nebo pro případ podstatného
porušení smlouvy odstoupit od kupní smlouvy až po uplynutí této lhůty.
VIII.9. Reklamaci lze uplatnit po předchozí emailové domluvě na odběrném místě prodávajícího na adrese www.howieshockeytape.cz, Karla Steinera 13, Plzeň-Skvrňany 318 00. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned, jakmile
se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady,
znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.
VIII.10. K reklamaci je třeba doložit doklad osvědčující datum a místo převzetí předmětu prodeje,
popřípadě záruční list, pokud byl vystaven, samotný předmět prodeje v kompletním stavu, vyčištěný,
zbavený všech nečistot a hygienicky nezávadný a označit reklamovanou vadu předmětu prodeje.
Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše
uvedené zásady obecné hygieny (vyhláška 306/2012 Sb., o podmínkách předcházení vzniku a šíření
infekčních onemocnění). Nedoložením dokladu osvědčujícího datum a místo převzetí předmětu
prodeje se kupující vystavuje riziku neprokázání včasnosti reklamace a oprávněnosti jeho nároku.
VIII.11. Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající v písemné formě, kdy
právo z odpovědnosti za vady uplatnil, a po vyřízení reklamace též potvrzení o způsobu řešení
reklamace, jakož i o provedení případné opravy a o době reklamačního řízení.
VIII.12. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, na zánik životnosti výrobku v důsledku
nadměrného používání nad rámec předpokládaného užití či účelovosti výrobku, jakož i v důsledku
nevhodného ošetřování a používání v rozporu se stanoveným účelem. Na vady, pro které byla
poskytnuta sleva z kupní ceny, nelze uplatnit reklamaci.
VIII.13. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z funkčních vlastností zboží,
z neodborného používání zboží či chybné manipulace se zbožím. Na vady tohoto původu se
nevztahuje ani poskytnutá záruka.
VIII.14. Pokud je v rámci reklamačního řízení ohledně určité vady rozhodnuto, že reklamace je
neoprávněná, pak nové reklamační řízení ohledně téže vady již nemůže proběhnout a prodávající je
oprávněn z tohoto důvodu odmítnout převzít předmět plnění k reklamaci.
VIII.15. Kupující je povinen po vyřízení reklamace předmět prodeje převzít. Kupující odesláním
objednávky prostřednictvím Internetového obchodu stvrzuje, že pro případ prodlení kupujícího
s převzetím předmětu prodeje, je povinen kupující nahradit prodávajícímu náklady související
s uskladněním předmětu prodeje, a to v paušální částce 100,- Kč za každý den prodlení. Kupující
odesláním objednávky prostřednictvím Internetového obchodu stvrzuje, že v případě prodlení
kupujícího s převzetím předmětu prodeje po dobu delší než šest měsíců ode dne, kdy mu bylo
vyřízení reklamace oznámeno, a pokud nebylo možné kupujícímu vyřízení reklamace oznámit, pak
ode dne, kdy uplynula lhůta k vyřízení reklamace, je prodávající oprávněn a zmocněn jménem
kupujícího zajistit likvidaci předmětu prodeje.
VIII.16. Požaduje-li kupující, který je v prodlení s převzetím předmětu prodeje, jeho opětovné
odeslání, pak je prodávající povinen odeslat předmět prodeje kupujícímu jen za podmínky, že mu
budou ze strany kupujícího předem uhrazeny veškeré náklady související s tímto odesláním.
Čl. IX. - Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy,
informační povinnost prodávajícího.
IX.1. Prodávající tímto spotřebitele poučuje a výslovně upozorňuje na právo spotřebitele odstoupit
bez uvedení důvodu od smlouvy ve smyslu § 1829 odst. 1 občanského zákoníku následovně:
spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta podle věty první běží
ode dne uzavření smlouvy a jde-li o kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží nebo jde-li o smlouvu,
jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední
dodávky zboží, nebo jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode
dne převzetí první dodávky zboží.
IX.2. Kupující je povinen bezodkladně oznámit prodávajícímu, že odstupuje od kupní smlouvy.
Oznámení musí být odesláno prodávajícímu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí předmětu prodeje
IX.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu předmět
prodeje ve stavu, v jakém jej převzal, tedy v původním obalu a nepoužitý a nepoškozený společně se
všemi součástmi, příslušenstvím a dokumentací a s případnými dárky, které Kupující obdržel spolu
s předmětem prodeje. Vrácení předmětu prodeje zajišťuje kupující na vlastní náklady jeho odesláním
na adresu kontaktního místa prodávajícího nebo jeho předáním v provozovně prodávajícího.
IX.5. Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, budou mu vráceny bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu dojde oznámení o odstoupení od kupní smlouvy,
všechny platby, které od spotřebitele obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných
nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob
standardního dodání nabízený prodávajícím). Pro vrácení plateb použije prodávající bankovní převod
částky na bankovní účet uvedený spotřebitelem, pokud spotřebitel výslovně neurčil jinak. V žádném
případě tím nevzniknou spotřebiteli další náklady. Platbu vrátí prodávající až po obdržení vráceného
zboží nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Zboží bez
zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od kupní smlouvy, musí
spotřebitel zaslat zpět, přičemž spotřebitel ponese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Lhůta se
považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle prodávajícímu zboží zpět před uplynutím 14 dnů.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným
způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
IX.6. Prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou kupní cenu zpět na účet, z něhož byla realizována
platba platební kartou, nebo na účet uvedený kupujícím, nebo poštovní poukázkou zaslanou na
adresu kupujícího, případně v hotovosti na provozovně prodávajícího. Prodávající může kupujícímu
vrátit kupní cenu též v hotovosti v případě, že je předmět prodeje vrácen jeho předáním
v provozovně prodávajícího. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu do 14 dnů ode dne odstoupení
od kupní smlouvy, ne však dříve, než mu kupující předmět prodeje předá nebo prokáže, že předmět
prodeje odeslal. Nestanoví-li zákon jinak, bude v případě vrácení poškozeného či nekompletního
předmětu prodeje nebo v případě existence pohledávek prodávajícího vůči kupujícímu vracená kupní
cena přiměřeně ponížena (zápočet částky odpovídající snížené hodnotě vraceného poškozeného či
nekompletního předmětu prodeje, resp. zápočet pohledávky prodávajícího).
Čl. X. - Ochrana a zpracování osobních údajů
X.1. Prodávající zpracovává osobní údaje o kupujícím výlučně pro účely plnění práv a
povinností dle kupní smlouvy. K jinému zpracovávání osobních údajů o Kupujícím je
prodávající oprávněn pouze se souhlasem kupujícího. Osobním údajem se rozumí jakákoliv informace
týkající se určeného nebo určitelného subjektu údajů. Subjekt údajů se považuje za určený nebo
určitelný, jestliže lze subjekt údajů přímo či nepřímo identifikovat zejména na základě čísla, kódu
nebo jednoho či více prvků specifických pro jeho fyzickou, fyziologickou, psychickou, ekonomickou,
kulturní nebo sociální identitu.
X.2. Odesláním objednávky vyslovuje Kupující souhlas se zpracováním osobních údajů dle zákona
č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, v automatizovaně vedené databázi
prodávajícího prodávajícím jakožto správcem, případně zpracovatelem, se kterým prodávající uzavře
smlouvu, a to pro vzájemnou komunikaci včetně komunikace elektronickými prostředky týkající se
smluvního vztahu kupujícího a prodávajícího.
Čl. XI. - Poučení spotřebitele o postupu při mimosoudním
řešení spotřebitelských sporů dle z. č. 634/1992 Sb, o
ochraně spotřebitele:
Spotřebitel má podle tohoto zákona právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní
smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb (dále jen „spotřebitelský spor“) s výjimkou smluv
a) v oblasti zdravotních služeb poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem
poskytování zdravotní péče38), včetně předepisování, vydávání a poskytování léčivých přípravků a
zdravotnických prostředků,
a) v oblasti finančních služeb finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem
upravujícím finančního arbitra39),
b) v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v rozsahu
působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní
služby40),
c) v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad v rozsahu
působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a
teplárenství41),
d) v případech, kdy není dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), Česká obchodní
inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; je-li pověřeným subjektem
profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti stanovené jiným zákonem.
POSTUP ČESKÉ OBCHODNÍ INSPEKCE A POVĚŘENÉHO SUBJEKTU PŘI MIMOSOUDNÍM ŘEŠENÍ
e) prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran
v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem,
rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle tohoto zákona,
(3) K návrhu se přiloží doklad o skutečnosti, že se navrhovateli nepodařilo spor vyřešit s druhou
stranou přímo, a další písemnosti dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. K návrhu se
přiloží plná moc, je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci.
(4) Návrh lze podat písemně nebo ústně do protokolu anebo elektronicky prostřednictvím on-line
formuláře uvedeného na internetových stránkách České obchodní inspekce, podepsaný uznávaným
elektronickým podpisem nebo zaslaný prostřednictvím datové schránky osoby, jež návrh podává. Za
podmínky, že je návrh do 10 dnů potvrzen, popřípadě doplněn jedním ze způsobů uvedených ve větě
první, je možno jej podat pomocí jiných technických prostředků, zejména prostřednictvím telefaxu
nebo veřejné datové sítě bez použití uznávaného elektronického podpisu. U pověřeného subjektu lze
návrh podat písemně nebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na jeho
Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu se považuje za uzavření dohody o
mimosoudním jednání věřitele a dlužníka o právu nebo o okolnosti, která právo zakládá, podle
občanského zákoníku42).
Navrhovatel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1
roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
(1) Neobsahuje-li návrh náležitosti podle § 20n odst. 2 nebo nejsou-li přiloženy doklady podle § 20n
odst. 3, vyzve Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt navrhovatele k jejich doplnění ve
lhůtě 15 dnů. Po marném uplynutí této lhůty Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt návrh
(2) Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt návrh též odmítne, pokud z návrhu, přiložených
písemností nebo jinak zjistí, že
b) ve věci již rozhodl soud nebo byl vydán rozhodčí nález nebo bylo zahájeno řízení u soudu nebo
rozhodčí řízení, nebo již bylo ve stejné věci zahájeno nebo ukončeno mimosoudní řešení
spotřebitelského sporu u jiného subjektu uvedeného v § 20e tohoto zákona,
a) jde o návrh podaný opětovně a navrhovatel při jeho podání nedoloží, že splnil podmínky stanovené
případně v rámci předchozího mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, nebo
(4) Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt informuje strany sporu o odmítnutí návrhu spolu
s důvody odmítnutí do 15 dnů ode dne jeho obdržení, ledaže skutečnosti zakládající důvod pro
odmítnutí zjistí později. V takovém případě informuje strany sporu o odmítnutí bez zbytečného
odkladu od okamžiku, kdy se o důvodech pro odmítnutí návrhu dozví.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je zahájeno dnem, kdy Česká obchodní inspekce nebo
pověřený subjekt obdrží návrh podle § 20n. Pokud Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt
návrh neodmítne podle § 20q, vyrozumí o zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu obě
strany sporu a poučí je, že
e) mohou nahlížet do dokumentace vztahující se k projednávanému sporu, pořizovat si kopie nebo
opisy tvrzení, důkazů, dokumentů a skutečností předložených druhou stranou a vyjádřit se k nim,
f) v případech uvedených v § 20u odst. 2 budou informovány v listinné podobě nebo na jiném trvalém
nosiči dat o ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a o skutečnostech, které vedly k
ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu,
g) zahájením mimosoudního řešení spotřebitelského sporu není dotčeno právo stran sporu domáhat
se ochrany svých práv a oprávněných zájmů soudní cestou.
(1) Prodávající je povinen ve lhůtě 15 pracovních dnů od doručení vyrozumění podle § 20r
poskytnout České obchodní inspekci nebo pověřenému subjektu vyjádření ke skutečnostem
uvedeným v návrhu.
(2) Prodávající je povinen úzce spolupracovat a poskytnout České obchodní inspekci nebo
pověřenému subjektu součinnost potřebnou k efektivnímu průběhu mimosoudního řešení
spotřebitelského sporu.
(2) U zvlášť složitých sporů lze lhůtu uvedenou v odstavci 1 prodloužit, a to nejvýše o dalších 90 dnů.
Strany musí být bez zbytečného odkladu informovány o prodloužení této lhůty a o celkové době, do
kdy lze očekávat, že bude mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ukončeno.
b) jednostranným prohlášením spotřebitele o ukončení účasti na řešení sporu oznámeným České
obchodní inspekci nebo pověřenému subjektu,
c) smrtí, prohlášením za mrtvého, prohlášením za nezvěstného nebo zánikem jedné ze stran sporu
bez právního nástupce,
(2) O ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu podle odstavce 1 písm. b) nebo c)
informuje Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt bez zbytečného odkladu druhou stranu
sporu. Dojde-li k ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu podle odstavce 1 písm. d),
informuje bez zbytečného odkladu obě strany sporu.
Povinnost České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu doručit stranám sporu písemnost
podle této části zákona je splněna, pokud je doručena prostřednictvím veřejné datové sítě do datové
schránky adresáta, na adresu uvedenou v návrhu na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského
sporu nebo na adresu, a to i elektronickou, kterou za účelem doručování sdělí strany sporu České
obchodní inspekci nebo pověřenému subjektu. Písemnost se považuje za doručenou i v případě, že se
adresát o doručení z důvodů okolností na jeho straně nedozvěděl.
Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt stanoví pravidla pro mimosoudní řešení
spotřebitelských sporů, kterými podrobněji upraví postup při mimosoudním řešení spotřebitelských
sporů tak, aby byla v souladu s pravidly podle této části zákona.
Tato část upravuje postup mimosoudního řešení spotřebitelských sporů před Českou obchodní
inspekcí a pověřeným subjektem.
pouceni-spotrebitele-o-postupu-pri-mimosoudnim-reseni-spotrebitelskych-sporu-dle-z.-c.-634_1992-sb-o-ochrane-spotrebitele-42715
Vzorovy formular odstoupeni od smlouvy

References: § 2113
 § 1829
 § 20
 § 20
 soud 
 § 20
 § 20
 § 20
 § 20
 § 20