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Timestamp: 2019-07-18 00:39:16+00:00

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BOE.es - Documento BOE-A-1999-17134
Documento BOE-A-1999-17134
Real Decreto 1259/1999, de 16 de julio, por el que se regulan las cartas de servicios y los premios a la calidad en la Administración General del Estado.
«BOE» núm. 190, de 10 de agosto de 1999, páginas 29460 a 29463 (4 págs.)
BOE-A-1999-17134
https://www.boe.es/eli/es/rd/1999/07/16/1259
Por su parte, la Ley 4/1999, de 13 de enero, ha modificado la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, pensando -como declara su exposición de motivos «en el buen funcionamiento de la Administración pública y, sobre todo, en los ciudadanos, que son los destinatarios de su actuación». Así, la nueva formulación del artículo 3 de la Ley 30/1992, enriquece el conjunto de principios generales informadores de la actuación administrativa con la mención expresa de los de confianza legítima de los ciudadanos, de transparencia y de participación.
Artículo 4. Estructura y contenido de las cartas de servicios.
1. o Plazos previstos para la tramitación de los procedimientos y/o para la prestación de los servicios.
2. o Mecanismos de comunicación e información, ya sea general o personalizada.
3. o Horarios y lugares de atención al público.
Artículo 5. Elaboración y gestión de las cartas.
Artículo 6. Aprobación y difusión.
Artículo 7. Concepto y finalidad.
Artículo 8. Desarrollo de la evaluación.
Artículo 9. Seguimiento de las cartas de servicios.
Artículo 10. Programas de mejora de la calidad.
Artículo 11. Evaluación global del conjunto de los servicios.
Artículo 12. La Dirección General de Inspección, Simplificación y Calidad de los Servicios.
Artículo 13. Creación y fines.
Artículo 14. Características de los premios.
Artículo 15. Efectos de los premios.
Disposición adicional única. Otros organismos públicos.
Disposición final segunda. Implantación progresiva.
Fecha de publicación: 10/08/1999
Fecha de entrada en vigor: 11/08/1999
Fecha de derogación: 04/09/2005
SE DEROGA, por Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (Ref. BOE-A-2005-14836).

References: Real Decreto 
 artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 15
 Real Decreto