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Timestamp: 2019-12-07 10:38:28+00:00

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., con domicilio social en Carretera de La Coruña, km. 17,800 28231 Las Rozas (España), C.I.F B-83170944 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.382, Libro 0, Folio 187, Sección 8, Hoja M-298276, Inscripción 1. Dirección de correo electrónico: info@landatel.com.
a) Las presentes Condiciones Generales de Contratación serán las que, en exclusividad, rijan todos los contratos de compraventa de productos o servicios entre LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. y sus clientes, sin perjuicio de pacto expreso y escrito en contrario entre las partes.
b) Se entenderá en todo caso que el cliente, al adquirir un producto o servicio de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., acepta por ese mismo acto las presentes Condiciones Generales de Contratación.
c) A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por "consumidores", aquellos clientes que, siendo personas físicas, adquieren o acuerdan adquirir, como destinatarios finales, productos o servicios de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., así como las personas jurídicas y entidades que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
a) Mediante el envío del correspondiente pedido, el cliente manifestará a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. su oferta de compra de productos o servicios. Recibido un pedido, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. aceptará la mencionada oferta del cliente mediante la remisión al mismo, a la mayor brevedad, del correspondiente acuse de recibo. Hasta tanto el acuse de recibo no obre en poder del cliente, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. se reserva todo derecho a aceptar o no cualquier pedido que hubiera podido recibir.
b) El acuse de recibo contendrá un resumen del pedido, en todo caso comprensivo de las características esenciales del bien o servicio, la identidad de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. empresa vendedora, la dirección de su establecimiento junto con número de teléfono, fax y correo electrónico, precio, datos básicos sobre la entrega (en particular, fecha aproximada y lugar) y gastos aplicables, así como, si fuera el caso, la indisponibilidad de algún producto.
- De los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones.
- De la existencia de la garantía de los bienes, así como de la existencia y condiciones de los servicios posventa y de las garantías comerciales que en su caso Landatel confiera.
- Cuando LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. estuviera adherido a alguno, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamación y resarcimiento y los métodos para tener acceso al mismo.
d) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. adoptará las medidas técnicas oportunas para que el cliente pueda en todo caso imprimir o archivar la información contenida en el acuse de recibo.
e) A partir de ese momento, el cliente podrá solicitar a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. información por cualquier medio, acerca del estado en que se encuentra su pedido, siempre y cuando el carácter del bien o servicio lo permita.
a) Salvo que en ellos se estipule en contrario, la validez de los presupuestos por escrito de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. se extenderá por un período de treinta días desde su fecha.
b) Rebasado dicho plazo, o en ausencia de presupuesto escrito, los precios y otros gastos serán los establecidos por LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. en la fecha en que el cliente formule su pedido.
c) Los precios indicados en el catálogo y página web, en especial en la plataforma de comercio electrónico de esta última, no incluyen IVA ni ningún otro impuesto, salvo indicación expresa, y pueden variar sin previo aviso. En caso de error tipográfico, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., podrá proceder a la anulación del pedido o a una negociación con el cliente de un precio especial.
En uno u otro supuesto, LANDATEL queda exenta de cualquier responsabilidad de reposición de material en caso de extravío o daño en el trayecto entre nuestros almacenes y el lugar de entrega fijado por el cliente, salvo que éste fuera un consumidor, en cuyo caso el riesgo de extravío o daño del material se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
No obstante, y aun cuando el cliente fuera un consumidor, éste asumirá el riesgo de extravío o daño del material desde la entrega al transportista cuando hubiera él mismo encargado el transporte o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por LANDATEL.
e) Sin responsabilidad alguna por su parte, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. podrá modificar sus catálogos y páginas web (mediante adición o eliminación de productos), así como los precios de cualquier producto, sin previo aviso.
b) En el caso de contratación de servicios, lleven o no aparejado el suministro de productos, el 75% del pago se realizará antes de la prestación del servicio, debiendo realizarse el pago del 25% restante una vez realizada dicha prestación, y en todo caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha de emisión de la factura. Si, transcurrido dicho plazo, y previa denuncia escrita de la mora, no se hubiere aún realizado el pago, se aplicará el interés legal incrementado en un 50% sobre la cantidad adeudada. Si, a resultas del referido incumplimiento, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. se viera obligada a iniciar cualesquiera actuaciones encaminadas al recobro de la deuda o a la recuperación de algún producto, los gastos consiguientes correrán a cargo del cliente.
c) El plazo que establece Landatel Comunicaciones para recibir el pago de la totalidad del importe del pedido es de cuatro días en el caso de pedidos realizados y pagados desde España y de siete días en el caso de pedidos realizados desde un país extranjero.
Si pasados estos plazos, Landatel Comunicaciones no hubiese recibido el pago, se procederá a la anulación del pedido. Si una vez anulado el pedido, el cliente todavía quisiera adquirir el material, tendría que realizar el pedido a través de www.landashop.com.
En cualquier caso, es necesario que los clientes que hagan pedidos envíen el justificante de pago antes de 48 horas por correo electrónico a comercial@landatel.com o por fax a +34.91.146.1702.
d) En cumplimiento de la ley, en caso de realizar un pedido desde un país extracomunitario donde el cliente elija pasar a recoger la mercancía en la sede de Landatel Comunicaciones, S.L. (ya sea una persona física la que recoja o una empresa de mensajería o transportes), será necesario que el cliente abone el I.V.A. de los artículos de su pedido (aunque la tienda online www.landashop.com no haya cargado dicho I.V.A. al hacer el pedido). De igual modo se procederá con los pedidos realizados desde las Islas Canarias.
a) En la medida de lo posible, en función de existencias, de la naturaleza del bien o servicio, o de otras circunstancias relevantes, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. concretará una fecha aproximada de entrega en el acuse de recibo del pedido, que en ningún caso irá más allá de los treinta días desde que el cliente hubiera solicitado el pedido. En los contratos con consumidores, LANDATEL concretará la fecha de entrega del bien o de ejecución del servicio en el acuse de recibo, entrega o ejecución que en todo caso se producirán dentro del indicado plazo de treinta días.
b) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. hará todo esfuerzo razonablemente exigible por efectuar la entrega en el plazo pactado, y en todo caso dentro de los treinta días a que el apartado anterior se refiere.
Si, pese a ello, transcurriese este último plazo de treinta días sin que la entrega se hubiese efectuado, el cliente deberá emplazar a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. a que le haga la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y tendrá derecho a resolver el contrato si LANDATEL tampoco entrega los bienes en dicho plazo adicional, y a obtener el reembolso del importe del precio, si ya lo hubiese abonado, importe que LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. devolverá al cliente en un plazo máximo de treinta días desde la solicitud. En los contratos con consumidores, lo dispuesto en el párrafo anterior no será aplicable cuando LANDATEL hubiera rechazado entregar los bienes o el plazo de entrega sea esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en su celebración o cuando el consumidor hubiera informado a LANDATEL, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, si LANDATEL no cumple su obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado con el consumidor, o en el plazo de treinta días antes mencionado, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato de inmediato.
En los casos de contratos con consumidores a través de correo postal, teléfono, fax o Internet, si LANDATEL no ejecutara el contrato por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, LANDATEL informará al consumidor de esta falta de disponibilidad, pudiendo éste recuperar las sumas que haya abonado; alternativamente, previa información expresa al consumidor de tal posibilidad, LANDATEL podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad, en cuyo caso el consumidor podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del material o servicio inicialmente requerido.
d) En los envíos con despacho aduanero, una vez llegado el material a la aduana correspondiente al destinatario, Landatel Comunicaciones no se hará cargo de los trámites, gastos e impuestos que sea necesario cumplimentar o sufragar de acuerdo con la ley específica de cada país (incluidos los gastos de despacho de aduanas, extracargos y los impuestos de importación, ya que no están incluidos en el precio del artículo ni en los del envío), que deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía. Landatel Comunicaciones, S.L., no asume ninguna responsabilidad derivada de dichas obligaciones, que corren a cargo del destinatario.
Landatel Comunicaciones aportará la documentación necesaria que esté en regla y pueda reunir, para facilitar la recepción en destino de los artículos comprados en www.landashop.com.
e) En los contratos con consumidores a través de correo postal, teléfono, fax o Internet, LANDATEL facilitará al consumidor la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del contrato, a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio. Tal confirmación incluirá:
- Toda la información a que alude la cláusula 2 de estas Condiciones Generales y que resulte de aplicación, salvo que LANDATEL ya hubiera facilitado la información al consumidor en un soporte duradero antes de la celebración del contrato por los medios citados; y
f) Aun después de haber acusado recibo de un pedido, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no procederá a expedirlo respecto de clientes carentes de crédito suficiente, que mantengan productos impagados o que en general sostengan litigios frente a LANDATEL.
g) LANDATEL COMUNICACIONES S.L. no asumirá responsabilidad alguna a resultas del incumplimiento por parte del cliente de la normativa que prohíbe o somete a control o garantías la exportación a determinados países ajenos a la UE (embargos); o de la normativa sobre control de exportación de determinados productos, muy especialmente material de defensa y productos y tecnologías de doble uso. A efectos meramente informativos, se proporcionan las siguientes URLs:
b) En el caso de contratación de servicios que lleven aparejado el suministro de productos, se entenderá producida su aceptación por el cliente una vez efectuada la instalación por parte de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., conforme a lo explicitado en la cláusula 7 b) de estas Condiciones Generales.
c) De conformidad con la legislación vigente, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. estará obligada a reparar los daños causados por conducta dolosa o negligente de sus empleados. La referida responsabilidad quedará limitada al valor del producto o servicio, salvo que el resultado hubiera sido de muerte o lesión corporal, en cuyo caso se aplicarán las limitaciones previstas en las presentes Condiciones Generales.
d) Los productos se utilizarán con arreglo a las instrucciones y en su caso manuales de uso del correspondiente fabricante. LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. podrá añadir a la documentación del producto o a la información suministrada al cliente durante el proceso de compra, datos relativos a las condiciones del fabricante, debiendo el cliente aceptarlas, en cuanto resulten aplicables.
LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no se hace en modo alguno responsable de cualquier circunstancia derivada de la aplicación de informaciones cuales pueden ser las referentes al número de usuarios, conexiones, anchos de banda reales, potencia PIRE o cuestiones análogas, así como de cualquier característica sujeta a factores externos como condiciones meteorológicas, orografía, conexiones de red, equipos de usuarios, periféricos, accesorios, etc., todas ellas indicadas a nivel puramente estimativo, en función de datos aportados por los fabricantes de los equipos o de los componentes que los constituyen, condiciones favorables de uso, índices de concurrencia y parámetros de configuración normales.
e) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no responderá en modo alguno frente a sus clientes o terceros por: las consecuencias del uso del producto (aisladamente o en combinación con otros proporcionados por el propio cliente o por terceros), ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos; o pérdidas causadas por fuerza mayor, debiendo en todo caso entenderse por tales: fenómenos o catástrofes naturales o medioambientales, motines o revueltas, insurrecciones, huelgas u otros conflictos laborales, guerras, atentados terroristas, desabastecimientos de productos, interrupciones en la prestación de servicios, actos políticos o de gobierno, limitaciones legales u órdenes judiciales.
f) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso.
Las fotografías o imágenes obrantes en documentación gráfica o digital (en particular, en los sitios web) se muestran a título meramente orientativo, sin que LANDATEL COMUNICACIONES asuma responsabilidad alguna derivada de presuntas inexactitudes en las características del producto. Al igual que los precios, las especificaciones de fotografías o imágenes están sujetas a cambios sin previo aviso.
g) Salvo previa autorización por escrito de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., el cliente no podrá ceder los derechos u obligaciones que las presentes Condiciones Generales, según el caso, le confieran o impongan.
Una vez realizado el servicio, los técnicos de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. procederán a revisar conjuntamente con el cliente la situación y grado de funcionalidad de la instalación, debiendo unos y otros firmar conjuntamente la declaración de conformidad a la conclusión de la misma.
LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar un servicio global de mantenimiento que cubra soporte telefónico, piezas, mano de obra y desplazamiento. Las condiciones de dicho contrato figurarán en el mismo y el coste estará en función de su duración, equipo instalado, distancias y tipo de servicio proporcionado por los equipos.
A) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. ofrece a sus clientes la posibilidad de evaluar los equipos o soluciones adquiridas durante un período de siete días a partir de su entrega. Durante este período, el cliente podrá devolver los equipos a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., en cuyo caso deberá igualmente solicitar un número de RMA mediante el formulario correspondiente, corriendo por su cuenta los gastos de envío y los riesgos del mismo. En este caso, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., dentro de los treinta días siguientes a la fecha de recepción del producto, le reembolsará la cantidad abonada en la compra. LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. descontará del importe de los equipos a reembolsar el correspondiente a los gastos de los servicios de preconfiguración, programación e instalación, transporte y dietas, y el de todos aquellos servicios post-venta que hayan sido utilizados, así como el 10% de su valor en concepto de uso y gastos administrativos.
LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. sólo aceptará la devolución de equipos en los siete días siguientes a su entrega en el caso de que se devuelvan en perfecto estado y con todos los elementos que los componen en sus envoltorios originales, y siempre que no se trate de productos fabricados con arreglo a especificaciones o individualizaciones sugeridas por el cliente.
En tales casos, LANDATEL devolverá todas las sumas abonadas por el consumidor, incluidos en su caso los costes de entrega. La devolución de estas sumas se efectuará en el plazo de catorce días desde la fecha en que el consumidor hubiera informado a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. de su decisión de desistir del contrato. No obstante lo anterior, en caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Además, y salvo en caso de que LANDATEL se haya ofrecido a recoger ella misma el material, LANDATEL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el material, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
Los costes de devolución del material correrán en todo caso a cargo del consumidor. También correrán los costes de devolución a cargo del consumidor cuando el contrato se hubiera celebrado por correo postal, teléfono, fax o Internet, y el material, por su naturaleza, no pudiese devolverse normalmente por correo.
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por LANDATEL, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- Los contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, LANDATEL presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento se aplicará a dichos servicios o bienes adicionales.
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y remitiendo a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., mediante correo postal o correo electrónico a la dirección comercial@landatel.com, el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a estas Condiciones Generales; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. En uno u otro caso, si el consumidor optase por el correo electrónico como medio de comunicación de su desistimiento, LANDATEL comunicará sin demora al consumidor en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., ofrece a sus clientes la posibilidad de comprobar los equipos o componentes adquiridos y comunicar cualquier rotura o error en el envío mandando un correo electrónico a comercial@landatel.com en un período máximo de 48 horas.
En el caso de no recibir su pedido total o parcialmente en un plazo de 24 horas si es ciudad o 48 horas si es un pueblo o zona de difícil acceso, a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de salida del pedido (en el que se le informa del código para realizar su seguimiento), deberá informar a Landatel Comunicaciones inmediatamente enviando un e-mail a comercial@landatel.com. Si Landatel Comunicaciones no recibe su aviso en las 48 horas siguientes a la fecha estimada de llegada, Landatel Comunicaciones no podrá realizar la reclamación a tiempo a la compañía de seguros y el posible extravío no quedará cubierto.
- El envío de equipos por avería se hará mediante solicitud previa de número de RMA por parte del cliente a través del formulario que LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. pondrá a su disposición en su web, o bien mediante su envío por correo electrónico o por fax. Y no se aceptará ningún equipo sin el formulario de RMA correctamente cumplimentado.
- El envío del equipo deberá realizarse en la caja, sobre o envoltorio, y deberá figurar el número de RMA proporcionado por LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. Si se enviaran varios equipos en el mismo paquete, deberán figurar los números de RMA de todos ellos en el exterior. Los gastos y riesgos del envío correrán por cuenta del cliente.
- Una vez reparado el equipo, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. remitirá el mismo al cliente a portes pagados. El equipo se enviará en las mismas condiciones de embalaje y con los mismos elementos y accesorios provistos por el cliente. Todos aquellos equipos que tras la revisión técnica, no hubieren necesitado reparación alguna y cuyo funcionamiento fuera por tanto correcto, incurrirán en un coste extra que oscilará entre 30€+IVA y 60€+IVA según determine nuestro departamento técnico y que deberán ser abonados antes de la devolución de dicho equipo.
a) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. ofrece las siguientes opciones de pago:
En el caso de las transferencias bancarias, se requerirá el envío del justificante por fax o correo electrónico como prueba del pago, reservándose LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. el derecho de retener la mercancía hasta la recepción de los fondos por parte del banco.
b) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no utiliza en modo alguno los números de tarjeta de crédito de sus clientes para otro fin que el de formalizar sus pagos.
c) El cliente acepta el tratamiento por LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. de los datos de carácter personal que le hubiere suministrado, a resultas de transacciones realizadas en virtud de las presentes Condiciones Generales. Dicho tratamiento se ajustará en todo caso a la legislación aplicable, así como a la Política de Protección de Datos de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., que el cliente puede consultar en la página web http://www.landatel.com/.
a) Cuando, en función de los productos o servicios suministrados, fuera precisa la utilización de determinado software, ya pertenezca a la propiedad de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., ya a la de terceros, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., en nombre propio o en el del tercero titular del software, licenciará al cliente de modo no exclusivo para el uso por tiempo indefinido de una copia, estando su precio incluido en el del total del producto o servicio. La correspondiente licencia en ningún caso transferirá la titularidad dominial al cliente sobre el software a ella sujeto, no estando éste tampoco facultado para permitir ulteriores usos del software sin previo permiso escrito de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L., o para alterarlo, desconfigurarlo o de cualquier otro modo manipularlo, sin la previa autorización escrita de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L.
b) Sobre el software sujeto a esta licencia, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. se reserva todos los demás derechos de propiedad intelectual e industrial previstos en la legislación vigente.
a) Los productos fabricados por LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. (AirGiga, MikroPoint y Custodius) tienen una garantía de dos años conforme a la legislación vigente, garantía que será proporcionada por el fabricante de los mismos. Dicha garantía incluye las piezas y mano de obra necesarias para la reparación del equipo averiado, así como la preconfiguración del equipo en el caso de haber sido contratada en el momento de la compra.
Las instalaciones efectuadas por LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. cuentan con un período de garantía de 2 años, sólo para aquellos fallos relacionados directamente con defectos en la ejecución de la instalación.
b) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados por otros fabricantes. Será el propio fabricante quien con su garantía responda de los posibles desperfectos que el producto albergase. El cliente podrá verificar en esta misma cláusula los derechos que tiene y el plazo de garantía ofrecido por LANDATEL.
g) La garantía de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no se extenderá a los daños provocados al producto por causas exógenas, como perturbaciones ambientales, accidentes o daños durante los portes, ataques contra la seguridad informática (virus, cracking), software del cliente o de un tercero, deficiencias relacionadas con la ubicación de la instalación, o desajustes en el suministro de corriente eléctrica, entre otras de análoga naturaleza; como tampoco cubrirá reclamaciones relacionadas con el rendimiento, vida útil o calidad de sus productos.
h) Salvo expreso pacto por escrito en contrario, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no garantiza la idoneidad de sus productos para los específicos usos o rendimientos que el cliente decida darles u obtener de ellos. Tampoco se garantiza un funcionamiento carente de disfunciones ocasionales.
- Nivel 1. Comunicación de la anomalía mediante correo electrónico a soporte@landatel.com. Una vez estudiada la notificación, el servicio técnico de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. se dirigirá al cliente por escrito o a través de llamada telefónica para intentar solucionar el problema sin necesidad de enviar el equipo.
- Nivel 2. Envío del equipo por el cliente. Una vez agotadas las vías de resolución de la incidencia del primer nivel, se procederá al envío del equipo a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. previa solicitud del número de RMA correspondiente (ver condiciones de devolución de equipos en cláusula 9). Una vez recibido, el equipo técnico de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. procederá a inspeccionar el equipo y a comprobar la posible avería.
- Nivel 3. Envío al fabricante y devolución al cliente. Tras comprobar la avería del equipo y verificar el estado de los precintos de garantía, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. procederá a enviar dicho equipo al fabricante del mismo junto con la documentación y descripciones necesarias en el idioma designado por el fabricante. Los envíos se realizan consolidadamente cada mes, por lo que pueden transcurrir varios días hasta que se envía al fabricante. Una vez reparada o sustituida, la unidad es enviada a LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. y de forma inmediata remitida al cliente.
b) LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar el servicio de Garantía de Reemplazo (ver descripción en cláusula 14 de estas Condiciones Generales) y así evitar demoras en la operatividad de las instalaciones.
c) Si durante la inspección del nivel 2 se detecta manipulación por parte del cliente, que ocasione fallo o disfunción por errores en la configuración, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. facturará al cliente la cantidad de 40 euros + IVA en concepto del tiempo empleado en la comprobación y resolución de la avería. El abono de dicha cantidad deberá producirse con antelación a la devolución del equipo por parte de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. al cliente.
d) Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que éste fuera un consumidor, en cuyo caso lo harán por cuenta de LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. No obstante, cuando el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
a) Con el fin de evitar demoras en la resolución de averías y mantener el mayor grado de operatividad en los equipos del cliente, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. ofrece la posibilidad de contratar el Servicio de Garantía de Reemplazo. Dicho servicio consiste en la sustitución inmediata del equipo enviado con el RMA correspondiente.
b) A través de este servicio, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. se compromete a tener en stock equipos de igual o superior categoría a los que contrate el cliente, para su envío inmediato una vez recepcionado el equipo averiado.
e) En el caso de equipos que tengan una antigüedad inferior a un mes, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. enviará como equipo de sustitución una unidad nueva de un equipo igual o superior. Si la antigüedad del equipo es superior a un mes, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. enviará una unidad de igual o superior categoría que podrá haber sido usada previamente.
f) Habiendo el cliente contratado el Servicio de Garantía de Reemplazo, si el fallo del equipo permite su funcionamiento y además se encuentra en una posición de servicio crítico, el cliente podrá solicitar el previo envío por LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. del equipo de sustitución para efectuar el reemplazo con el menor impacto posible. En este caso, el cliente deberá depositar una fianza equivalente al valor del equipo enviado, que será rembolsada una vez recibida la unidad averiada.
LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. pone a disposición de sus clientes las siguientes modalidades de servicio post-venta:
Gratuito. A través de los medios electrónicos que LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. ofrece a sus clientes: página web, chat on line, correo electrónico.
a) Para la resolución de cualesquiera dudas, incidencias o quejas relacionadas con sus pedidos, o con los productos o servicios adquiridos, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. pone a la plena disposición de sus clientes su Servicio de Atención al Cliente, Carretera de La Coruña, km. 17,800 28231 Las Rozas de Madrid (España), número de teléfono (+34)91.146.17.00 y correo electrónico info@landatel.com.
c) En caso de otras solicitudes, o en particular en el de quejas, el cliente acudirá en primer término a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que la tramitará en un plazo máximo de 10 días desde su recepción. Si nuestro Servicio no estuviera en condiciones de aportar al cliente una solución dentro del citado plazo, le informará al respecto, al tiempo que fijará a tal fin un plazo adicional de otros treinta días, que se limitarán a un total de un mes en el caso de consumidores. Si no quedara satisfecho con la solución que LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. le propusiera, el cliente estará en plenas condiciones de elevar la queja a las instancias de resolución de conflictos a que las presentes Condiciones Generales se refieren.
d) Para mayor garantía de sus clientes, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. archivará el expediente en el que figuren las principales incidencias relativas a cada una de las quejas recibidas.
b) Por su parte, LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. podrá resolver el contrato sin más trámites que la previa notificación por escrito al cliente, si éste no hiciera frente al pago del precio dentro del plazo acordado.
a) Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los clientes que tengan la condición de consumidores, las presentes Condiciones Generales y su interpretación, así como cualesquiera litigios derivados de la contratación entre LANDATEL COMUNICACIONES, S.L. y sus clientes se regirán por la legislación española.

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