Source: https://www.national-bank.de/service/rechtliche-hinweise
Timestamp: 2020-04-06 09:27:43+00:00

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NATIONAL-BANK: Rechtliche Hinweise
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Allgemeine Geschäftsbedingungen der NATIONAL-BANK Aktiengesellschaft
1. Geschäftsbedingungen Privatkunden
2. Geschäftsbedingungen Firmenkunden/Unternehmer/Selbstständige
II. Postkorb
1. Bedingungen für den elektronischen Postkorb im Rahmen des Onlinebanking
B. Bedingungen für die einzelnen Bankprodukte
I. Bedingungen für Konten und Zahlungsverkehr
2. Bedingungen für Zahlungen mittels Lastschrift im Basislastschriftverfahren
3. Bedingungen für Zahlungen mittels Lastschrift im SEPA-Firmenlastschriftverfahren
4. Bedingungen für den Lastschrifteinzug
5. Bedingungen für den Scheckverkehr
6. Bedingungen für Dispositionskredite
7. Bedingungen für geduldete Überziehungen
II. Kartenbedingungen
1. Bedingungen für die Girocard
2. Bedingungen für die Mastercard
3. Versicherungsbedingungen Mastercard Select Plus
4. Versicherungsbedingungen Mastercard Gold
5. Versicherungsbedingungen Mastercard Business
III. Bedingungen für Electronic Banking
1. Bedingungen für das Onlinebanking
2. Bedingungen für die Datenfernübertragung
IV. Bedingungen für das Auslandsgeschäft
1. Bedingungen für beleglose Zahlungen im Außenwirtschaftsverkehr
2. Einheitliche Richtlinien und Gebräuche für Dokumenten-Akkreditive
V. Bedingungen für Anderkonten
1. Bedingungen für Anderkonten- /depots von Notaren
2. Bedingungen für Anderkonten- /depots von Rechtsanwälten
3. Bedingungen für Anderkonten- /depots von von Patentanwälten
4. Bedingungen für Anderkonten- /depots von von Angehörigen der öffentlich bestellten wirtschaftsprüfenden und wirtschafts- und steuerberatenden Berufe
VI. Bedingungen für Einlagen und Wertpapiergeschäfte
1. Bedingungen für den Sparverkehr
4. Bedingungen für das Kündigungsgeld
VII. Sonstige Bedingungen
1. Bedingungen für die Vermietung von Schrankfächern
2. Bedingungen für Avale
3. Einheitliche Richtlinien für Inkassi
Datenschutzerklärung der NATIONAL-BANK Aktiengesellschaft
VII. YouTube-Kanal/Google
E-Mail an die NATIONAL-BANK
Telefax: +49 201 8115-500
Handelsregister: Amtsgericht Essen, HRB 820
Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE 119650693
Dr. Thomas A. Lange (Vorsitzender), Dr. Markus Guthoff
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn und Marie-Curie-Straße 24 - 28, 60439 Frankfurt am Main
Deutsche Bundesbank, Hauptverwaltung in Nordrhein-Westfalen, Berliner Allee 14, 40212 Düsseldorf
Allgemeine Hinweise zum Thema "Bankenabwicklung und Gläubigerbeteiligung (Bail-In)"
Reporting über die erreichte Ausführungsqualität gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2018)
Top-5-Reporting gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2018)
Top-5-Reporting gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2018) - maschinenlesbar
Reporting über die erreichte Ausführungsqualität gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2017)
Top-5-Reporting gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2017)
Top-5-Reporting gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2017) - maschinenlesbar
unser Anspruch ist es, Ihnen ein verlässlicher Partner in allen finanziellen Angelegenheiten zu sein und Sie mit exzellenter Service- und Beratungsqualität zu überzeugen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in die NATIONAL-BANK haben für uns höchste Priorität.
Dennoch kann es vorkommen, dass etwas mal nicht rund läuft und Sie mit unserer Bank unzufrieden sind. Auch dann können Sie sich auf uns verlassen. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen umgehend, prüfen den Sachverhalt individuell und suchen nach einer Lösung, die für beide Seiten tragfähig ist und Ihre Zufriedenheit möglichst wiederherstellt. Zur sachlichen Aufarbeitung Ihres Anliegens gehört für uns auch Selbstkritik. So können Sie sich darauf verlassen, dass wir uns für Fehler, die wir zu vertreten haben, entschuldigen. Reklamationen unserer Kunden sind für uns zusätzlich Anlass, unsere internen Abläufe zu überprüfen und fortwährend weiterzuentwickeln. Unsere Antwort erhalten Sie transparent in verständlicher Sprache.
Persönlich: Bei Ihrem Kundenbetreuer oder in einer unserer Geschäftsstellen
Telefonisch: Bei Ihrem Kundenbetreuer oder unter 0201 8115-456
E-Mail: beschwerde[@]national-bank[.]de
Internet: Kontaktformular unter www.national-bank.de/service/kontakt
Schriftlich: NATIONAL-BANK AG
Beschwerdemanagement, Theaterplatz 8, 45127 Essen
Für eine zeitnahe Beantwortung Ihrer Beschwerde bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen unter Angabe Ihrer vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse) so umfassend wie möglich mitzuteilen und – sofern vorhanden – um Kopien von Unterlagen zum besseren Verständnis des Vorgangs zu ergänzen.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde kümmern wir uns umgehend darum und nehmen die notwendigen Recherchen vor. Im Regelfall erhalten Sie dann innerhalb der darauffolgenden fünf Arbeitstage eine Antwort von uns.
Sollte nach erster Überprüfung Ihrer Beschwerde bereits absehbar sein, dass wir für unsere Antwort etwas mehr Zeit benötigen, übersenden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung. Zeichnet sich während unserer Recherchen eine zeitliche Verzögerung ab, erhalten Sie eine Mitteilung über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer. Die Bearbeitung von Beschwerden ist für Sie kostenfrei.
Leitlinien für unsere Antwort an Sie
Unser Bestreben ist es, auf Grundlage unserer Recherchen eine faire und möglichst einvernehmliche Lösung zu finden. Offene Kommunikation entspricht unserem Selbstverständnis. Sollten wir Ihrer Beschwerde nicht entsprechen können, so erhalten Sie eine Erklärung, die wir so verständlich wie möglich fassen, um unsere Entscheidung Ihnen gegenüber für Sie nachvollziehbar zu begründen. Sollte uns das einmal nicht gelingen oder wünschen Sie weitere Erläuterungen, stehen wir Ihnen unter den oben in diesem Merkblatt genannten Kontaktdaten oder ein mit Eingang Ihrer Beschwerde benannter Ansprechpartner selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Sollten wir in unserem Dialog mit Ihnen keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden, haben Sie immer die Möglichkeit, sich in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an eine der nach-stehend genannten Stellen zu wenden. Sie haben ferner die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
E-Mail: ombudsmann[@]bdb[.]de
E-Mail: poststelle[@]bafin[.]de
Ergänzende Hinweise zum Ombudsmannverfahren
Die NATIONAL-BANK nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist.
Ergänzende Hinweise zum Beschwerdeverfahren bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sowohl als Verbraucher als auch als Nichtverbraucher können Sie sich darüber hinaus auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden.
Die Einlagensicherung im Überblick als Download.

References: § 82
 § 82
 § 82
 § 82
 § 82
 § 82