Source: https://booking.cholloescapadas.com/es/conditions/all-general/
Timestamp: 2019-08-25 20:45:56+00:00

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Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de la dirección web booking.cholloescapadas.com (en adelante la Web) cuya tecnología es propiedad de TOR GLOBAL TRAVEL SLU
El contrato se puede realizar a través de la web booking.cholloescapadas.com. La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la confirmación del servicio, de la aceptación por parte del Usuario de las condiciones generales, y de su pago.
En caso de realizar contratación de manera telefónica, será necesario aportar un correo electrónico en el que Chollo Escapadas pueda remitir la confirmación de la reserva.
Le recordamos que es el hotel y no Chollo Escapadas, quien asigna la habitación a los clientes en el momento del check in.
Los precios se indican en diferentes divisas, si bien el cargo para el supuesto de contratación de alguno de los servicios, se realizará en euros (EUR), dólares estadounidenses (USD), libras (GBP), dírham de los Emiratos Árabes Unidos (AED), riyal saudi (SAR), dírham marroquí (MAD), Pesos Mexicanos (MXP), dólares australianos (AUD), coronas suecas (SEK), coronas danesas (DKK), y libras egipcias (EGP) según la moneda de pago seleccionada por el usuario. Es posible que su entidad bancaria cobre un suplemento o comisión por el cambio de divisa. Chollo Escapadas no puede hacerse responsable de este tipo de suplementos/comisiones cobradas por éstas entidades bancarias o intermediarias.
En las reservas de pago directo al alojamiento se indicará expresamente "Pago al hotel", de lo contrario, el pago se entenderá que se ha efectuado a Chollo Escapadas en el momento de la confirmación.
En las reservas donde esté establecido el pago en el establecimiento, Chollo Escapadas no cobrará el importe de la reserva en el momento de su realización, sino que el usuario deberá realizar el pago directamente en el hotel a su llegada o salida del establecimiento.
Chollo Escapadas en ningún caso puede garantizar un tipo de cama particular, aunque sí se comunicará al hotel las preferencias de los clientes.
En caso de que el cliente llegue a los apartamentos fuera del horario de recepción, sin haber contactado a los mismos para reconfirmar la recogida de llaves, es posible que no sea posible la entrada a los mismos, en éste caso Chollo Escapadas no será responsable de ésta circunstancia.
Las tarifas ofrecidas por Chollo Escapadas son para reservas individuales hasta 10 personas, no siendo válidas para grupos. El hotel podrá rechazar varias reservas que bajo su criterio puedan constituir un grupo.
Chollo Escapadas no puede asegurar la posibilidad de llevar consigo animales de compañía al establecimiento reservado. Generalmente no son admitidos, si bien recomendamos consultar esta información, con carácter previo a la contratación de cualquier servicio directamente con el establecimiento.
En el supuesto de modificaciones en su reserva, Chollo Escapadas no puede asegurar la disponibilidad del proveedor para las nuevas fechas o condiciones requeridas. Una vez recibida su solicitud, se procederá a contactar con el establecimiento para confirmar las nuevas condiciones, las cuales serán ofrecidas para su aceptación al usuario antes de formalizar el cambio.
Los gastos de gestión por modificaciones de cualquier servicio de alojamiento contratado a través de Chollo Escapadas ascienden a DOCE euros (12 ?) por reserva, salvo que se trate de una compra conjunta de un servicio de alojamiento y un servicio de transporte en cuyo caso los gastos ascienden a VEINTE euros (20 ?) por pasajero.
En el caso de cualquier solicitud de modificación de las condiciones contratadas una vez iniciado el disfrute de los servicios de alojamiento, Chollo Escapadas se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para poder satisfacer al usuario en sus peticiones. Cualquier modificación solicitada que suponga nuevas condiciones con el establecimiento, será ofrecida previamente al usuario para su aceptación antes de formalizar el cambio.
Chollo Escapadas se compromete al envío de las peticiones especiales de los clientes junto con la confirmación de la reserva al establecimiento.
Tenga en cuenta que la confirmación de las mismas dependen exclusivamente del hotel, en función de la disponibilidad en el momento de llegada, por lo que Chollo Escapadas no puede garantizarlas, ni se pueden confirmar con antelación y pudieran acarrear un coste adicional.
Los gastos de gestión de Chollo Escapadas por cancelaciones solicitadas a un agente ascienden a DOCE euros (12 ?) por reserva.
El usuario puede cancelar su reserva a través del apartado Mi Cuenta en la página web de Chollo Escapadas o a través del link de cancelación incluido en la confirmación de la reserva.
En caso de no show o no presentación en el alojamiento sin avisar, el establecimiento podrá cobrar el 100% del total de su reserva en concepto de gastos. Chollo Escapadas no podrá hacerse responsable si el establecimiento retiene dichas cantidades. Tenga en cuenta que si no se presenta a la primera noche de la reserva y Ud. se va a registrar para las siguientes noches que han sido reservadas, hay establecimientos cuya política es la de cancelar todas las noches de hotel sin más dilación, por lo que recomendamos que avisen con la suficiente antelación si éste hecho pudiera producirse. Chollo Escapadas no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener su retraso en la entrada del establecimiento, o de cualquier cancelación o cargo adicional por no presentarte que pueda realizar el establecimiento.
Chollo Escapadas asume la responsabilidad ante el usuario de la confirmación de la reserva, pero no responde por el cumplimiento de la reserva en sí, la cual debe ser realizada por el proveedor de servicios de alojamiento.
Si el usuario ha confirmado una reserva de alojamiento a través de Chollo Escapadas y surgiese alguna controversia previa al servicio con el proveedor de alojamiento (por ejemplo, el hotel), Chollo Escapadas se compromete a mediar para ofrecer una alternativa de alojamiento en un establecimiento de igual o superior categoría.
Si el usuario decidiese no aceptar la alternativa ofrecida, Chollo Escapadas como agencia realizará el reembolso de la cantidad pagada.
Chollo Escapadas se compromete a actuar con la máxima diligencia al efecto de que los datos que aparezcan en esta web sean en todo momento veraces y estén actualizados. La información mostrada en este sitio web ha sido proporcionada por los proveedores y Chollo Escapadas no será responsable por las eventuales imprecisiones.
Dentro del sitio web pueden realizarse enlaces link a otras web respecto de los cuales Chollo Escapadas no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable, así como del contenido de otros metabuscadores que deriven a nuestra web, sin ser propiedad de Chollo Escapadas.
Se entiende por "viaje combinado" la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos vendidos u ofrecidos con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia:
- Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento, que constituyan una parte significativa del viaje combinado.
Todos los viajes organizados que puedes encontrar en Tor Global Travel, son organizados por diferentes agencias mayoristas. Tor Global Travel actúa como mero intermediario y no presta ninguno de los servicios reservados a través de su página web. Tor Global Travel opera bajo autorización administrativa previa, con C.I.C.M.A. nº 3750 e inscrita en el R.M. de Madrid Tomo 15.973, F. 206, Sec. 8, Hoja M-270179. Puede contactar con Tor Global Travel en la calle Gran Vía, 22 Dcdo. 5º Madrid , 28013 España, a través del Tel. (+34) 91 524 33 66 o a través del correo electrónico customerservice@onlinetravel.es
Los precios establecidos en el contrato no serán revisados salvo si se establece de manera expresa la posibilidad de revisión, tanto al alza como a la baja, si fuera a la baja, el consumidor tendrá derecho a una reducción en el precio, y a tal fin se definen las modalidades precisas de cálculo y se comunica, en el caso de ser al alza, con más de 20 días de antelación respecto a la fecha de salida del viaje.
La revisión de los precios será posible como consecuencia directa de cambios en:
a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía,
b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o
c) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.
Todo ello, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 5 de éstas Condiciones Generales de Contratación.
Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el programa contratado, como pueden ser: visados, certificados de vacunación, servicio de habitaciones, consumiciones en los alojamientos, como por ejemplo, cafés, vinos, licores, bebidas espirituosas, aguas minerales, refrescos, zumos, combinados, regímenes alimenticios especiales, alquiler de instalaciones deportivas en los alojamientos, transporte del aeropuerto al hotel, cargos por exceso de equipajes, excursiones, lavado y planchado de ropa, parking, utilización del teléfono, cunas, alquiler de TV o servicios de pago televisivos, servicios de Spa, balnearios, termas, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de salud y cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal de alojamiento contratado. Asimismo, no están incluidos gastos de equipaje, el usuario ha de saber que determinadas compañías aéreas cobran por introducir equipaje de mano en cabina o el facturado en la bodega de la aeronave, por lo que recomendamos a todos los usuarios a informarse en la página web de la aerolínea de los costes y detalles, por norma general, las tarifas de los vuelos operados por compañías de bajo coste no incluyen equipaje facturado, bien es cierto que existen compañías regulares que han introducido también éstos costes en su operativa.
En determinados destinos, se aplican impuestos adicionales o tasas, por estancia/locales que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento hotelero y será el usuario el único responsable de pagar los mismos.
El viaje debe estar totalmente pagado antes del envío de la documentación, y en cualquier caso siempre antes de la fecha prevista de salida.
En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las condiciones indicadas se asumirá que el usuario desiste del viaje siendo de aplicación las condiciones previstas en el apartado "derecho de desistimiento", apartado 4 de éstas Condiciones Generales.
En el caso de que el usuario realice una reserva en una aerolínea de bajo coste o low cost + hotel, recibirá dos cargos en su tarjeta de crédito, uno efectuado por la propia aerolínea low cost en concepto de la tarifa aérea, y otro por parte de Tor Global Travel por el resto de los servicios contratados.
Como exige la legislación, Tor Global Travel, S.L.U. está cubierta por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia, siendo la compañía aseguradora AXA Seguros Generales S.A., con NIF A-60917978 y domicilio social en la C/ Monseñor Palmer 1 de Palma de Mallorca e inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, hoja PM-61041.
4. Derecho de desistimiento.
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso Tor Global Travel, o en su caso el organizador, podrán exigirle que pague una penalización que sea adecuada y justificable, salvo que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias. El contrato podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje.
De no mediar en el contrato información específica sobre la penalización, se aplicará la siguiente:
a) Abonará los gastos de gestión siendo estos de 20? por persona, los gastos de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
5. Modificación o anulación del viaje por parte de Tor Global Travel y del organizador.
Los servicios objeto de las reservas de grupo quedan supeditados a que se complete un cupo mínimo de personas para la realización del viaje combinado. Tor Global Travel y en su caso, el organizador podrán cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o, en su caso, el minorista notifican al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:
1.º veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
2.º siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,
3.º cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración.
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, surja la necesidad de modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, Tor Global Travel lo pondrá inmediatamente en conocimiento del usuario, comprometiéndose a ofrecer una alternativa con las mismas características al viaje solicitado, en todo caso, el usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio al alza o a la baja.
Si antes del inicio del viaje combinado Tor Global Travel o el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, o no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales del contrato, o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador o minorista aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
Es posible que en circunstancias extraordinarias Tor Global Travel o el organizador realice cambios menores en los viajes combinados, ésta circunstancia se informará a los clientes inmediatamente, en éste caso, no se ofrecerán las alternativas previstas en los párrafos anteriores. Por ejemplo un cambio menor podría ser el cambio del horario de salida o de llegada de una aeronave, siempre y cuando no fuese excesivo o el cambio de un hotel por otro de las mismas características, de igual o superior categoría.
En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado. Si el usuario continúa el viaje con las soluciones ofrecidas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Si una vez iniciado el viaje cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, Tor Global Travel, y en su caso el organizador, subsanarán la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. El viajero solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.
6. Cesión de reserva.
Los usuarios podrán ceder su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, por parte de los diferentes proveedores, siempre y cuando esta cesión sea comunicada por escrito a Tor Global Travel con una antelación mínima de 7 días naturales respecto de la fecha de inicio del viaje y cuando el proveedor de los servicios no presente objeción al cambio propuesto por el usuario.
El viajero deberá informar a Tor Global Travel, sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato. La falta de conformidad se comunicará, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o a Tor Global Travel y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
El departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos exige que todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, posean un pasaporte de lectura mecánica y hayan rellenado y obtenido la autorización de viaje "ESTA" incluyendo menores. Igualmente se informa de la necesidad de obtener cualquier otra autorización procedente y de carácter obligatorio para la entrada y tránsito en el país de destino o tránsito, todo ello conforme a la regulación que le sea de aplicación. Toda esta información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español:
<%url_http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/Paginas/inicio.aspx%> <br>
En los viajes con escala en un país diferente al de destino, el usuario final deberá cumplir los requisitos legales y las exigencias de entrada al mismo para poder realizar el viaje, quedando obligado a la obtención de los visados y permisos requeridos para entrar en su territorio, el mero tránsito por éstos aeropuertos se entiende como entrada en su territorio nacional. El tiempo mínimo estimado para la obtención de dichos permisos puede llegar hasta los tres meses, siendo el plazo común de 20 días por lo que se recomienda hacerlo con la mayor antelación posible.
Asimismo el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, publica en su portal web una abundante información sobre condiciones sanitarias, así como otras recomendaciones en el caso de visita a éstos países, una información que Tor Global Travel recomienda consultar antes de iniciar el viaje:
El usuario queda informado de que puede obtener información detallada y actualizada sobre documentación necesaria en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español:
<%url_http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/Paginas/inicio.aspx%> y sobre información sanitaria en la página web del ministerio de salud <%_http://www.msssi.gob.es/%> (http://www.msssi.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm). <br>
Es preciso destacar que Tor Global Travel no presta directamente ningún tipo de servicio, actuando en el tráfico únicamente como intermediario entre sus clientes y proveedores, éstos últimos son los que prestan los servicios de viaje.
Tor Global Travel no será responsable si el cliente puede reclamar daños y perjuicios en virtud de una póliza de seguros.
El organizador no se hace responsable de indemnizar por ningún servicio independiente no incluido en el viaje combinado (como, por ejemplo, reservas de hotel en días previos o posteriores, transportes desde el lugar de origen del pasajero al de salida del viaje y viceversa, pérdidas de conexiones de vuelos, etc.)
Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor.
Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, Tor Global Travel o en su caso el organizador, asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del viajero, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.
Tor Global Travel en ningún caso se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de los medios de transporte por causa de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe por cualquier medio de transporte terrestre contratados por el organizador directa o indirectamente, en caso de accidente, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por Tor Global Travel.
Tor Global Travel se reserva el derecho a modificar las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado, solo en aquellos aspectos del viaje que no resulten significativos e informando previamente de manera clara y comprensible al viajero.
Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el organizador y el minorista, deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados.
Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, el organizador o, en su caso, el minorista aplicarán al viajero una reducción adecuada del precio.
El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo, podrá exigir directamente a la compañía aérea que le transporta, el cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de "over booking", graves retrasos, denegación de embarque, cancelaciones, pérdida de equipaje, etc., de acuerdo con los Reglamentos (CE) Nos 889/2002 y 261/2004 y el Convenio de Montreal de 1.999.
10. Información para el usuario.
Más información sobre sus principales derechos con arreglo al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
11. Reservas.
Las reservas están sujetas a su aceptación por parte del proveedor, que dependerán de la disponibilidad en el momento de realizar la reserva.
En el caso de tener movilidad reducida o necesidades especiales, podrá indicarlo a través de nuestra página web en el momento de realizar la reserva.
Algunos viajes combinados no son adecuados para clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, para obtener información adecuada al respecto consulte con nuestros agentes.
12.- Otras informaciones complementarias
12.1 Viajes en avión.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al consumidor. En la contratación de servicios aéreos, se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida o regreso de los vuelos. Los cambios de horario de los vuelos especiales (chárter), que pueden producirse hasta 48 horas antes de su fecha de salida, no se considerarán motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. En algunos casos, ciertos tramos aéreos se realizarán con una compañía aérea que no figure en el billete ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas que hay entre compañías aéreas, de los cual no se puede responsabilizar ni al organizador ni a Tor Global Travel. Las cías aéreas obligan desde 2007 a emitir billetes de transporte aéreo electrónicos. Debido a la multitud de compañías aéreas y tarifas contratables, se recomienda reconfirmar la franquicia de equipaje permitida en cada caso.
En caso de retraso del pasajero en la llegada a su destino, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. Las compañías aéreas exigen el uso secuencial de los cupones de vuelo que comprende cada billete, por lo que la no presentación al vuelo de ida lleva a la cancelación del vuelo de vuelta sin previo aviso por dichas compañías.
12.2 Categoría de hoteles.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por el organizador.
Habitaciones. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización dichas camas extras, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la agencia, o al establecimiento directamente.
El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el consumidor en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del Viaje Combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto. Admisión de mascotas. Debe consultar a la agencia detallista, en este caso Tor Global Travel, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.
Servicios alimenticios. S.A. / H.A. = Sólo alojamiento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamiento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamiento). P.C. con bebidas (las bebidas incluidas podrán variar en función del hotel en destino). T.I. = Todo incluido. S.P. = Según programa
Salvo indicación expresa las bebidas y el servicio de habitaciones no están nunca incluidas.
Dependiendo del horario de los vuelos podría darse el caso de que no sea posible disfrutar de alguno de los servicios que aparecen como incluidos. El consumidor deberá confirmar a través de la agencia si se ve afectado por este supuesto.
Servicios Suplementarios. Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (hab. Vista mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por el organizador, y éstos no puedan ser facilitados, la agencia detallista no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje. Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, etc. que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero. Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros.
12.3 Apartamentos.
Al efectuar la reserva, el consumidor es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas, que deberán ser solicitadas por el consumidor antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado en el apartamento.
12.4 Circuitos.
El organizador pone en conocimiento del consumidor, que en los circuitos el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona e igualmente que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas asimismo en el programa/oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, esta indefinición no supondrá modificación del mismo. En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o vehículo de escasa capacidad.
12.5 Servicio de traslado.
El organizador pone en conocimiento del consumidor, que para algunos traslados será necesario que el consumidor confirme previamente con la empresa de traslados el horario de recogida, llamando al número facilitado en el bono de dicho servicio y que será facilitado por el organizador.
12.6 Equipajes.
El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de viaje combinado, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. Ni la agencia detallista ni el organizador están obligados a responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias relacionado con el equipaje. Asimismo, en los hoteles, éstos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el período de alojamiento en los mismos.
Se recomienda a todos los pasajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y que efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de su equipaje.
12.7 Condiciones especiales para niños.
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje; se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan, y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada, y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al consumidor.
Todos los pasajeros, indistintamente que sean niños o bebés, deberán incluirse al realizar la reserva, indicando la edad exacta de cada uno de ellos (1 año en el caso de bebés).
La edad del niño deberá corresponder a la edad real en la fecha de inicio del viaje.
12.8 Las fotografías y mapas
Las fotografías y mapas que se reproducen en los programas y en la web están destinados únicamente a ofrecer una mayor información al consumidor. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte del organizador ni de la agencia.
12.9 Tasas de alojamiento.
En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" que deberá ser abonada directamente en el establecimiento.
13. Seguro
Los seguros sólo pueden contratarse al mismo tiempo que se realiza la confirmación de la reserva.
Una vez se haya seleccionado el hotel, vuelo o circuito, durante el proceso de confirmación de la reserva se ofrecerán los distintos seguros disponibles para los clientes.
El seguro no permite modificaciones ni anulaciones una vez confirmado.
Los seguros una vez confirmados no son reembolsables, el seguro de anulación permite recuperar el importe de los gastos ocasionados por la anulación de la reserva siempre y cuando los motivos de la misma estén contemplados en la póliza.
El seguro de asistencia y anulación, además de permitir recuperar el importe de los gastos ocasiona-dos por la anulación de la reserva, también incluye coberturas médicas, de equipaje etc.
Recomendamos a nuestros clientes revisar la cobertura del seguro que se vaya a contratar.
14. Reclamaciones y prescripción de acciones.
Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes al consumidor, las posibles reclamaciones del consumidor por la falta de ejecución o la ejecución deficiente del Contrato, deberán ser efectuadas por escrito a través de Tor Global Travel, al departamento correspondiente y en el correo electrónico: customerservice@onlinetravel.es
En relación con los mecanismos de resolución alternativa de litigios, de conformidad con la Directiva 2013/11/UE (LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO), en el siguiente enlace podrá consultar las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en lo que se refiere a la plataforma de resolución de litigios en línea del Reglamento UE 524/2013 del Parlamento y del Consejo:
Véase el enlace
El plazo de prescripción de las acciones derivadas en los derechos reconocidos en la Directiva y en el R.D. Legislativo 1/2007 será de 2 años, según queda establecido en el artículo169 de éste cuerpo legal.
Las reclamaciones por la falta de ejecución o ejecución deficiente del contrato deberán ser efectuadas por escrito de forma inmediata a la agencia a través de nuestro departamento correspondiente y en el correo electrónico: customerservice@onlinetravel.es
Chollo Escapadas tiene un teléfono de asistencia con cobertura las 24 horas del día para el viaje combinado contratado con nosotros en el teléfono 91 524 33 66
Versión actualizada a 09 mayo 2019
Callejón del Destierro, 1 - 13270 - Almagro, Ciudad Real, España | Teléfono +34 915243366

References: resolución 
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo169