Source: https://shop.biotechusa.es/pages/condiciones-generales-de-uso-y-de-compra
Timestamp: 2020-08-03 09:04:32+00:00

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CONDICIONES GENERALES DE USO Y DE COMPRA – BioTechUSA
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Compra (en adelante las “Condiciones”) regulan el uso del sitio web https://biotechusa.es y https://shop.biotechusa.es (en adelante la “página web”) del que BioTech USA Kft es titular, siendo su objetivo principal servir las necesidades del público objetivo compuesto de personas preocupadas por su salud que desean practicar deporte, facilitar la comunicación entre personas interesadas en el deporte y la salud, proporcionándoles una interfaz online para compartir experiencias y vender productos relacionados.
BioTech USA Kft es una sociedad de nacionalidad húngara, con domicilio social en calle 60th Huszti út, Budapest, H-1033, Hungría, provista de NIF de su país 25114681-2-44.
La utilización por parte del usuario de los servicios de la tienda de internet de BioTech USA Kft presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones en la versión publicada por BioTech USA Kft en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, recomendamos que el usuario lea estas Condiciones antes de proceder a realizar la correspondiente compra.
1.1.- Uso de nuestra página web:
Por medio de la aceptación de las presentes condiciones generales de uso y de compra, el usuario manifiesta:
Que hace uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
1.2.- Información general de la página web:
Titular: BioTech USA Kft (BioTech USA Korlátolt Felelősségű Társaság)
E-mail: webshop@biotechusa.es
Teléfono: (1)-269-0703
1.3.- Sus datos y sus visitas a esta página web:
BioTech USA Kft informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto con la normativa vigente aplicable en España en materia de protección de datos personales y, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión europea (RGPD-UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (en adelante, el “RGPD”), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, la “LOPDGDD”). Al hacer uso de esta página web el usuario consiente el tratamiento de la antedicha información y de los datos, y declara que toda la información o datos que facilite son veraces y se corresponden con la realidad, así como declara aceptar y conocer la POLÍTICA DE PRIVACIDAD de BioTech USA Kft.
1.4.- Acceso a la Página Web:
1.5.- Necesidad de registro:
1.6.- Normas de utilización de la página web:
No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales" o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
1.7.- Exclusión de Responsabilidad:
1.8.- Contenidos y servicios enlazados a través de la página web:
1.9.- Uso de cookies:
En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que el titular de la página web, por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando el usuario navega por la página web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.
Al hacer uso de esta página web el usuario consiente la POLÍTICA DE RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE COOKIES de BioTech USA Kft, que se encuentra incorporada en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD de BioTech USA Kft, aceptando usted expresamente, por la utilización de esta página web, el tratamiento de la información recabada y con los fines que en dicha política se indican.
2.0.- Datos del fabricante, vendedor y responsable de la puesta en el mercado de los productos:
Fabricante y vendedor:
Empresa responsable de la puesta en el mercado español de los productos:
BIOTECH USA, S.L.
Domicilio social: Calle Marqués de Jura Real nº 30, 28019 Madrid
N.I.F.: B86832359
Nº Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos: 014576/M
2.1.- Procedimiento de compra:
El usuario podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, el usuario deberá pulsar sobre el mismo accediendo así a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrá añadir el artículo deseado al carrito virtual clicando en “Añadir al carrito”. Al hacer clic en el botón "Ver" del carrito, podrá ver los productos que ha añadido a su carrito durante la compra y también podrá ver el importe total de la factura. De esta manera se puede verificar la exactitud de su pedido, en particular los precios y las cantidades, que podrá modificar o corregir según sus necesidades. El precio total del pedido se calcula automáticamente.
Si está satisfecho con la cantidad de productos que ha añadido al carrito, ha verificado el precio total de los productos y ha decidido comprarlos, simplemente haga clic en "Checkout". En la página "Checkout" podrá ver el precio del envío de los productos añadidos al carrito. A partir de entonces, puede decidir si desea iniciar sesión como comprador registrado o si desea registrarse como nuevo cliente o puede comprar productos sin registrarse.
Si ha comprado productos anteriormente en nuestra tienda web, por favor proporcione su dirección de correo electrónico y la contraseña que ha introducido durante su registro anterior. Si desea registrarse como nuevo cliente, por favor proporcione los datos necesarios para la compra que serán almacenados por el sistema - en caso de su permiso - por lo que al realizar un nuevo pedido sólo tendrá que registrarse. En el caso de pedidos sin registro, por favor proporcione su dirección de facturación y envío.
En los siguientes pasos deberá elegir la forma de envío (empresa de mensajería) y la forma de pago (PayPal, SimplePay). Luego podrá verificar su pedido haciendo clic en el botón "Resumen del pedido", dónde se detallarán los datos del comprador, la dirección de envío del pedido, los productos adquiridos, el número de pedido y la información relativa a la entrega. Puede rectificar cualquier dato incorrecto antes de hacer clic en "Completar su compra". Si aprueba el contenido de su pedido, haga clic en el botón "Completar la compra" para enviar su pedido.
Esta confirmación de pedido será también enviada al correo electrónico que haya facilitado previamente el usuario al registrarse. Una vez BioTech USA Kft haya verificado el pago por parte del usuario, remitirá otro correo electrónico al usuario en el que se confirmará que el pedido ha sido procesado, así como se indicará un enlace mediante el cual, el usuario podrá hacer seguimiento del envío. Cualquier inconveniente que pueda surgir en la tramitación del pedido será resuelto por el Servicio de Atención al Cliente (en adelante, “SAC”).
El usuario podrá realizar cualquier tipo de cambio en el pedido, poniéndose en contacto directamente con el SAC mediante correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: webshop@biotechusa.es antes de que el operador logístico escogido, proceda al envío del artículo solicitado.
2.2.- Disponibilidad de los productos:
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, BioTech USA Kft no se hace responsable de la falta de la existencia o de la indisponibilidad de los productos.
Si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o de no hallarse disponible el producto en stock, BioTech USA Kft informará a la mayor brevedad al usuario pudiendo optar BioTech USA Kft entre sustituir sin aumento del precio un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad, o cancelar el pedido con la devolución el importe pagado.
2.3.- Cobertura de la oferta:
Las zonas de entrega de estos artículos se circunscriben a los lugares indicados en la página web. Al aceptar el pedido, el usuario confirma ser residente en alguna de estas zonas. Cualquier otra dirección de entrega fuera de las zonas de entrega supondrá la anulación automática del pedido.
2.4.- Negativa a tramitar un pedido:
BioTech USA Kft se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier producto de esta página web en cualquier momento. A pesar de que BioTech USA Kft se compromete a hacer lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado el correo electrónico de confirmación.
No se celebran contratos con menores de edad. El comprador declara que es mayor de edad al aprobar las condiciones comerciales.
Si BioTech USA Kft rechaza la tramitación de un pedido, se informará a la mayor brevedad al usuario mediante correo electrónico, se reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber abonado el usuario previamente y el pedido quedará entonces anulado.
2.5.- Contrato con BioTech USA Kft y aceptación de pedidos:
El pedido no será aceptado por BioTech USA Kft hasta que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, el usuario recibirá un correo electrónico confirmándose el pedido, pero no implicará que el pedido haya sido aceptado quedando sujeto a una posterior comprobación por parte de que BioTech USA Kft.
BioTech USA Kft confirmará al usuario que el pedido se está procesando mediante el envío de un correo electrónico en el que se le informará que el pedido está siendo enviado. Los pedidos se procesan en un plazo de 72 horas en días laborables. Asimismo se indicará un enlace mediante el cual el usuario podrá hacer seguimiento del envío. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato entre BioTech USA Kft y el usuario, y únicamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de pedido procesado.
2.6.- Confirmación y anulación de pedidos:
Con anterioridad a la finalización del pedido en el sitio web, el usuario podrá revisar todos los detalles relacionados con el pedido pudiendo corregir lo que considere necesario.
Confirmamos todos y cada uno de los pedidos por correo electrónico. Esto significa que usted recibirá un correo electrónico automático después de hacer el pedido con respecto a la recepción de su pedido y (más tarde) recibirá otro correo electrónico con respecto al tiempo de entrega previsto.
Con posterioridad a la confirmación sólo será posible modificar el pedido cuando estos cambios se realicen antes de que el operador logístico escogido, proceda al envío del artículo solicitado.
En caso de un problema, por favor escriba un correo electrónico a la dirección webshop@biotechusa.es o póngase en contacto con nosotros en la ventana de chat de la página web.
2.7.- Moneda, impuestos y precio:
Todos los precios que aparecen en la página web se muestran en euros (€) y son los indicados en nuestro catálogo válidos en el momento del pedido, que se indican junto a los productos en la tienda web (https://shop.biotechusa.es).
Los precios incluyen el IVA (al tipo aplicable en el momento de la compra), pero no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío se pueden encontrar en el Checkout antes de completar la compra y también en las Condiciones de Compra.
Si hay algún error o deficiencia en los productos o los precios de nuestra tienda web, nos reservamos el derecho de hacer correcciones. En tal caso, una vez detectado y corregido el error, informamos al comprador de los nuevos datos sin demora. El comprador tiene entonces otra oportunidad de confirmar la compra o el contrato puede ser cancelado por cualquier parte.
Como cliente registrado tiene derecho a un 10% de descuento en el total de su compra realizada en la tienda web de BioTechUSA (https://biotechusa.es), al comprar suplementos dietéticos, alimentos deportivos y otros accesorios (excepto ropa y material de prensa y productos de descuento) en nuestra tienda web.
2.8.- Forma de pago y seguridad:
El pago puede realizarse mediante SimplePay o PayPal.
Nuestra tienda online ofrece a sus clientes un método de pago seguro a través de los servicios de SimplePay proporcionados por OTP Mobil Kft.
Toda persona tiene derecho a utilizar los servicios de SimplePay si se compromete a cumplir con las disposiciones de las CONDICIONES GENERALES DE USO DE LOS SERVICIOS DE SIMPLEPAY de OTP Mobil Kft. (en adelante, Simple GTC) y si proporciona los datos necesarios para la transacción.
Tarjetas aceptadas: Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron*, Maestro*.
*En el caso de estas tarjetas, el banco emisor de la tarjeta estipula si la tarjeta puede ser utilizada en Internet. Si el banco emisor ha habilitado dicha actividad, el sistema puede aceptar la tarjeta.
No hay cargos adicionales a pagar a OTP Mobil Kft. por el comprador por usar los servicios de
a) El comprador prepara su pedido en la tienda virtual.
b) Haciendo clic en "Completar su compra" en la plataforma en línea de la tienda virtual, el comprador se conecta al sistema SimplePay.
c) En la plataforma en línea del sistema SimplePay, el comprador es dirigido a una plataforma de pago seguro operada por OTP Mobil Kft. donde el comprador proporciona los datos de su tarjeta. El sistema SimplePay no almacena los datos de la tarjeta del comprador y OTP Mobil Kft. no puede acceder a ellos posteriormente.
d) Al hacer clic en "Completar su compra" el comprador acepta Simple GTC y la política de privacidad de OTP Mobil Kft.
e) OTP Mobil Kft. reenvía la transacción con los datos de la tarjeta suministrada para que sea autorizada por el banco. Si dicha autorización es exitosa, el valor del pedido es bloqueado/debitado a la tarjeta del comprador por el banco del comprador.
f) Luego OTP Mobil Kft. confirma por correo electrónico que el comprador ha cumplido su obligación de pago con BioTech USA Kft.
g) OTP Mobil Kft. notifica a BioTech USA Kft. sobre la transacción y BioTech USA Kft. cumple el pedido basado en ella.
Nuestra tienda online ofrece a sus clientes un método de pago seguro también a través de PayPal. Esto es posible sin una cuenta PayPal.
a) Haga clic en los botones inteligentes de PayPal.
b) Inicie sesión en PayPal.
c) Aprobar la transacción en PayPal.
O utilice PayPal sin cuenta: Introduzca su nombre y dirección de envío, tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional) y decida sobre el registro más adelante.
2.9.- Entrega:
La entrega se realizará en la dirección que haya indicado el usuario y siguiendo la forma de envío que haya decidido éste. La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico dentro de su horario habitual de reparto.
El tiempo de entrega será comunicado por la tienda durante el proceso de compra y también se incluye en el correo electrónico de confirmación.
Forma de entrega: Empresa de mensajería
Hora de la entrega: Dentro de 3-8 días hábiles.
Gastos de envío: 9,9 Euro
Empresa de mensajería - el gasto de la entrega es 9,9 Euro en caso de compras por debajo de 9,9 Euro. En caso de compras superiores a 9,9 Euro, el envío es gratuito en España. (No hacemos entregas a otros países).
Si por algún motivo el operador logístico no pudiera cumplir con la fecha de entrega, BioTechUSA informará de esta circunstancia al usuario dándole la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento de firmar la recepción del mismo.
2.10.- Cancelar la entrega:
Si la tienda virtual no puede cumplir sus obligaciones asumidas en el contrato porque el producto descrito en éste no está disponible y no puede prestar los servicios solicitados, lo notificará al comprador.
2.11.- Política de devolución y reembolso:
El usuario dispondrá de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para devolver los productos adquiridos.
Para poder devolver un producto éste deberá estar en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original y con las etiquetas e instrucciones de uso. El departamento on-line de BioTech USA Kft será el encargado de validar que el producto está en perfecto estado y que la devolución se realiza dentro de los 14 días naturales.
Los pasos a seguir para devolver un producto son los que se indican a continuación:
Cuando BioTech USA Kft envíe el pedido solicitado, adjuntará un documento para la devolución. En el caso que el usuario desee proceder a la devolución del pedido, deberá indicar en dicho documento para la devolución, la forma de pago que se utilizó a la hora de solicitar el pedido. Una vez cumplimentado éste, se deberá incluir juntamente con el producto que se pretende devolver.
El usuario deberá empaquetar el producto a devolver en su embalaje original, incluyendo en el interior del paquete el formulario de devolución indicado en el párrafo anterior.
El método de envío y coste de retorno del producto a devolver irá a cargo del usuario.
BioTech USA Kft revisará el estado del producto, que deberá estar en perfecto estado, y procederá a la devolución del importe del mismo mediante la misma forma de pago que utilizó el usuario en su compra.
2.12.- Derecho de desistimiento:
De conformidad con lo establecido en los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el usuario tiene el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación y sin coste alguno dentro de los 14 días naturales desde la recepción de su pedido.
No tendrá derecho de cancelación respecto a nuestros productos perecederos o de corta duración o respecto a los que ya han sido abiertos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá manifestar su decisión de desistir del contrato de suscripción mediante el envío electrónico de una comunicación a la siguiente dirección electrónica webshop@biotechusa.es con asunto con "DESISTIMIENTO". Dicha comunicación deberá contener como mínimo la siguiente información:
Indicar el bien/prestación de servicio del que se solicita el desistimiento.
Nombre, apellidos y DNI del usuario.
Se entenderá por ejercido dicho derecho cuando haya sido enviada por su parte la comunicación relativa al ejercicio de este derecho en los términos indicados anteriormente antes de que finalice el plazo correspondiente.
Si cancela este contrato, le reembolsaremos cualquier y toda la compensación, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales en los que haya incurrido si no eligió el método de envío más barato y por defecto que le ofrecimos), sin demora, pero a más tardar 14 días después de la recepción de su notificación de cancelación. Al realizar un reembolso, utilizamos el mismo método de pago que se usó para la transacción original, a menos que usted consienta explícitamente en otro método de pago; no se le cobrará ningún coste adicional debido a dicho método de reembolso.
BioTech USA Kft podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto comprado, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución del producto, según que condición se cumpla primero.
3.- GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. BioTech USA Kft responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Teniendo en cuenta que nuestra empresa también distribuye productos perecederos, las reclamaciones de garantía de dichos productos no podrán hacerse valer después de que expire la fecha de vencimiento indicada en los mismos.
A tal efecto, dicha garantía se regirá por las siguientes disposiciones:
3.1.- Disposiciones generales sobre garantía de los productos:
3.1.1.- Principios generales:
BioTech USA Kft, como vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
3.1.2.- Conformidad de los productos con el contrato:
a) Se ajusten a la descripción realizada por BioTech USA Kft, como vendedor y posean las cualidades del producto que BioTech USA Kft, como vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del BioTech USA Kft, como vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por BioTech USA Kft, como vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. BioTech USA Kft, como vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro y haya sido realizada por BioTech USA Kft, como vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
3.1.3.- Incompatibilidad de acciones:
El ejercicio de las acciones que aquí se contemplan será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.
3.2.- Responsabilidad de BioTech USA Kft, como vendedor y derechos del consumidor y usuario:
3.2.1.- Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario:
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo aquí previsto.
3.2.2.- Reparación y sustitución del producto:
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a BioTech USA Kft, como vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo apartado siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga a BioTech USA Kft, como vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
3.2.3.- Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto:
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el apartado 3.3.1 siguiente. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición de BioTech USA Kft, como vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, BioTech USA Kft, como vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este apartado 3.2.
e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el apartado 3.3.1 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el apartado 3.3.1.1, párrafo segundo.
3.2.4.- Rebaja del precio y resolución del contrato:
3.2.5.- Criterios para la rebaja del precio:
3.3.- Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario:
3.3.1.- Plazos:
BioTech USA Kft, como vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del productoya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
BioTech USA Kft, como vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.
Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, BioTech USA Kft, como vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.
La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el apartado 3.2 prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.
El consumidor y usuario deberá informar BioTech USA Kft, como vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
3.3.2.- Acción contra el productor:
Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente BioTech USA Kft, como vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este apartado 3, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para BioTech USA Kft, como vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
6.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Nuestra empresa no se ha sometido a ningún código de conducta; ha establecido sus prácticas comerciales con los consumidores de acuerdo con las leyes aplicables.
Las quejas relativas al comportamiento, acciones u omisiones de la empresa o de cualquier persona que actúe en nombre de la empresa en relación con la distribución o venta de productos a los clientes pueden presentarse a nuestra empresa de forma oral o por escrito.
Puede presentar su queja a los siguientes contactos:
Dirección postal: 60th Huszti út, Budapest, H-1033, Hungría
Dirección de correo electrónico: webshop@biotechusa.es
Nuestra empresa tiene 30 días para responder a su queja por escrito después de recibirla.

References: artículo 22
 Real Decreto 
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 resolución 
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