Source: http://www.juntadeandalucia.es/boja/2002/85/1
Timestamp: 2017-01-25 01:33:11+00:00

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PDF. La Ley 12/1999, de 15 de diciembre, del Turismo, ha puesto fin a la dispersión normativa en materia de turismo existente en Andalucía, estableciendo la ordenación sustantiva de los servicios turísticos que pueden prestarse en su ámbito territorial. Entre los servicios turísticos reconocidos por la Ley, se encuentra el de información sobre los recursos turísticos que, de modo general, ha sido una actividad desarrollada por las oficinas de turismo radicadas en la propia Comunidad Autónoma andaluza. La Ley del Turismo ha establecido el carácter obligatorio de la inscripción de las oficinas de turismo en el Registro de Turismo de Andalucía, como requisito previo al comienzo de su actividad creando, asimismo, la Red de Oficinas de Turismo, como mecanismo de coordinación entre aquéllas, con el objetivo de promover y garantizar la calidad del servicio de información facilitado por dichas oficinas.
Por todo ello, oídas las organizaciones representativas de los empresarios, trabajadores, consumidores, municipios y
provincias y de acuerdo con la disposición final segunda de la Ley 12/1999, de 15 de diciembre, del Turismo, y el artículo
39.2 de la Ley 6/1983, de 21 de julio, de Gobierno y
Administración de la Comunidad Autónoma de Andalucía, a propuesta del Consejero de Turismo y Deporte, de acuerdo con el Consejo Consultivo de Andalucía, previa deliberación del Consejo de Gobierno en su reunión de 16 de julio de 2002,
Artículo 2. Definiciones.A los efectos del presente Decreto, se entiende por:
a) Oficina de turismo: El establecimiento turístico abierto al público que, con carácter habitual, presta un servicio
turístico consistente en facilitar al usuario orientación, asistencia e información turística.
b) Red de Oficinas de Turismo de Andalucía: El sistema
integrado por oficinas de turismo de titularidad pública y privada, mediante el cual la Consejería de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía garantiza la prestación del servicio de información turística homogéneo y la calidad necesaria para potenciar la imagen turística de Andalucía.
Sección 1.ª Requisitos y régimen de prestación del servicio
1. Las oficinas de turismo podrán ser de titularidad de la Administración de la Junta de Andalucía, de otras
Administraciones públicas y de otras entidades o personas públicas o privadas.
2. Las oficinas de turismo y los puntos de información
turística ejercerán sus actividades de información de forma objetiva, personalizada, ágil, veraz y completa, orientando a los usuarios acerca de los servicios que les sean requeridos.
No obstante, las oficinas de turismo y los puntos de
información turística podrán, de manera accesoria, recibir contraprestación económica por la puesta a disposición del público de planos, guías o material divulgativo de los
servicios o recursos turísticos de Andalucía u otros bienes de marcado carácter turístico. En tal caso, de acuerdo con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 12/1999, de 15 de diciembre, del Turismo, las tarifas de precios siempre estarán a disposición de los usuarios y serán expuestas en lugar visible desde el interior y desde el exterior del
2. En el acceso a la oficina, diseño del mobiliario,
distribución del espacio de atención al público y medios a disposición del turista, deberán respetarse las normas vigentes sobre accesibilidad a los mismos de personas que sufran discapacidad.
a) Deberán estar situados, preferentemente, en puntos
estratégicos de afluencia turística.
c) Los puntos de información turística zonales estarán
atendidos por personal de la oficina de turismo de la que dependan.
d) El diseño de su estructura y decoración interior se
adecuarán al entorno y medio en el que se ubiquen.
c) Abstenerse de prestar información sobre los servicios o establecimientos que, de acuerdo con el artículo 35.3 de la Ley
12/1999, de 15 de diciembre, del Turismo, tengan la
consideración de clandestinos.
2. De acuerdo con el artículo 59.8 la Ley 12/1999, de 15 de diciembre, del Turismo, constituye infracción leve el
incumplimiento de las condiciones y deberes establecidos en los artículos 4.2, 7.1.c) y 7.1.d) respecto del deber de remisión a la correspondiente Delegación Provincial de Turismo y Deporte de una copia de la reclamación en el plazo fijado en el presente Decreto.
2. La inscripción de las oficinas de turismo se practicará a instancia de su titular o representante, conforme a lo
dispuesto en los artículos siguientes del presente Decreto.
En los casos de las oficinas de turismo cuya titularidad ostente la Administración de la Junta de Andalucía, la
inscripción será solicitada por la entidad que las gestione.
Para la inscripción de las oficinas de turismo en el Registro de Turismo de Andalucía, su titular o representante dirigirán la correspondiente solicitud, junto al documento que figura en el Anexo 3 del presente Decreto, a la Delegación Provincial correspondiente de la Consejería de Turismo y Deporte,
acompañando a dicha solicitud la siguiente documentación:
e) Plano de la oficina acotado y firmado por técnico
i) Documento acreditativo de la representación que el
solicitante ostenta del titular de la oficina de turismo.
1. Si la solicitud no reúne los requisitos exigidos o la documentación es incompleta, la correspondiente Delegación Provincial de Turismo y Deporte requerirá al solicitante para que en el plazo de diez días subsane las faltas o acompañe los documentos necesarios, advirtiéndole que en caso contrario se le tendrá por desistido, emitiéndose una resolución en los términos del artículo 42.1 de la Ley 30/1992, de 26 de
2. Asimismo, la Delegación Provincial de Turismo y Deporte correspondiente podrá recabar del solicitante la modificación o mejora voluntaria de la solicitud, así como cuanta
documentación complementaria estime pertinente para una mejor justificación del expediente, concediéndole un plazo de diez días.
3. El plazo para proceder a la subsanación o la mejora
voluntaria podrá ser ampliado por la Delegación Provincial hasta cinco días, a petición del interesado o de oficio.
Una vez completada y examinada toda la documentación y
realizada la inspección correspondiente con el fin de comprobar la idoneidad del local y de los requisitos exigidos en el presente Decreto, el titular de la Delegación Provincial dictará y notificará la oportuna resolución. Si en el plazo de dos meses no se notifica la resolución, se podrá entender desestimada la solicitud de inscripción, de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional sexta de la Ley 12/1999, de 15 de diciembre, del Turismo.
Artículo 14. Fines de la Red de Oficinas de Turismo de
1. Las oficinas de turismo cuya titularidad ostente la
Administración de la Junta de Andalucía se integrarán
necesariamente en la Red, una vez cumplidos los requisitos establecidos en la siguiente sección, a solicitud de la entidad que gestione dichas oficinas.
a) Acceder a cursos de formación y reciclaje para el personal que atienda las citadas oficinas, así como recibir
asesoramiento en la gestión de la información y promoción del producto turístico de su zona, en las condiciones que se determinen por la Dirección General de Fomento y Promoción Turística.
b) Participar en los procedimientos de concesión de
subvenciones convocados por la Consejería de Turismo y Deporte para material y equipamiento electrónico, informático y telemático, así como para mejorar sus instalaciones y homologar los niveles de calidad en la prestación de los servicios.
a) Información sobre actividades, recursos, servicios,
establecimientos y visitas turísticas de interés.
c) Facilitar catálogos, directorios, guías y acceso a los sistemas informáticos de la Administración turística de
Las oficinas de turismo integradas en la Red deberán tener personal suficiente para atender la demanda de información que soliciten sus usuarios. En todo caso, se deberá garantizar la prestación del servicio de información en dos lenguas
2. No obstante lo anterior, podrán integrarse en la Red de Oficinas de Turismo aquellas oficinas cuyo período de apertura y cierre sea estacional y se ajusten a los siguientes
a) Oficinas de temporada estival: Su período de apertura mínima deberá comprender desde el 1 de junio hasta el 30 de
septiembre. Asimismo, se adaptarán a las condiciones
establecidas en las letras a) y b) del apartado anterior.
3. Mediante Orden del titular de la Consejería de Turismo y Deporte, podrán establecerse horarios y periodos de apertura y cierre con carácter estacional para otros supuestos no
contemplados en el apartado anterior.
El incumplimiento de los deberes específicos de las oficinas integradas en la Red podrá dar lugar a que la Delegación Provincial suspenda su integración, previa tramitación del
oportuno expediente en el que se le dará audiencia al
La suspensión se mantendrá hasta que se subsanen las
deficiencias, pudiendo comportar, igualmente, la suspensión de los beneficios previstos en el presente Decreto.
1. Las oficinas de turismo que estuvieran abiertas al público a la entrada en vigor del presente Decreto dispondrán del plazo de dieciocho meses, desde el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía para ajustarse a lo previsto en este Decreto y solicitar la inscripción.2. Transcurrido el plazo señalado en el apartado anterior sin haberse presentado la solicitud de inscripción o, en su caso, desestimada la misma, deberán cesar en la prestación del servicio de información, considerándose, en caso de continuar prestándolo, como supuesto de prestación clandestina de un servicio turístico.
3. Hasta tanto no haya transcurrido el plazo establecido en el apartado primero, las oficinas de turismo ajenas a la
Administración de la Junta de Andalucía no integradas en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía podrán recibir
subvenciones, ayudas o colaboración técnica y material de la Consejería de Turismo y Deporte.
1. Las oficinas de turismo abiertas al público a la entrada en vigor del presente Decreto cuya titularidad ostente la
Administración de la Junta de Andalucía disponen de dieciocho meses desde el día siguiente al de su publicación para
adaptarse a las exigencias establecidas para su integración en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía.
- Todas las Oficinas de Turismo deberán respetar las normas vigentes sobre accesibilidad de personas que sufran

References: artículo
39

Artículo 2
 artículo 30
 artículo 35
 artículo 59
 resolución 
 artículo 42

Artículo 14