Source: https://www.eporady24.pl/usterka-urzadzenia-po-okresie-gwarancji,pytania,4,54,23645.html
Timestamp: 2020-01-21 16:54:34+00:00

Document:
Prowadzę działalność – sprzedaję przez internet używane urządzenia - ekspresy do kawy, które naprawiam (serwis), sprzedaję jako 100% sprawne. Daję pisemna gwarancję 30 dni, rękojmię ograniczyłem do 1 roku – cena jest adekwatna do tego terminu. Klient kupił ekspres w marcu i było wszystko w porządku, a teraz stwierdził po 7 miesiącach, że ekspres mu zalał blat i go uszkodził, dodatkowo zaczął źle spieniać mleko (co jest jego zaniedbaniem, bo nie czyścił po użyciu). Żąda zwrotu pieniędzy za urządzenie. Oczywiście wcześniej nie było problemu. Prawdopodobnie naruszył plomby gwarancyjne i coś w środku grzebał. Co mam zrobić z tą usterką po moim okresie gwarancji?
W pierwszej kolejności zaznaczyć należy, że instytucja rękojmi za wady rzeczy oraz gwarancja przy sprzedaży to dwie osobne instytucje, które obecnie uregulowane są w Kodeksie cywilnym.
Zgodnie z art. 556 sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). „Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
W myśl natomiast art. 556 2 „jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego”.
Z kolei art. 558 stanowi, że „strony mogą odpowiedzialność z tytułu rękojmi rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć. Jeżeli kupującym jest konsument, ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest dopuszczalne tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych”.
W myśl art. 5615 „jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione”.
Zgodnie z art. 568 „sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu. Jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu”.
Jeżeli chodzi natomiast o gwarancję, to została ona opisana w art. 577. Zgodnie z tym przepisem „udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Oświadczenie gwarancyjne może zostać złożone w reklamie. Obowiązki gwaranta mogą w szczególności polegać na zwrocie zapłaconej ceny, wymianie rzeczy bądź jej naprawie oraz zapewnieniu innych usług. Jeżeli została udzielona gwarancja co do jakości rzeczy sprzedanej, poczytuje się w razie wątpliwości, że gwarant jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana”.
Relacje pomiędzy gwarancją a rękojmią określa art. 579, który określa, iż „kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. Jednakże w razie wykonywania przez kupującego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie”.
W świetle powyższych przepisów zauważyć należy, że jako przedsiębiorca w stosunku do konsumentów może Pan ograniczyć rękojmię do jednego roku na rzeczy ruchome. O ile jednak udzielenie gwarancji jest dobrowolne, o tyle granic rękojmi nie można w sposób dowolny modyfikować. Oznacza to, że pomimo wygaśnięcia gwarancji konsumentowi przysługuje prawo do rękojmi za wady rzeczy. Naturalnie wady te muszą wynikać z samej rzeczy. Jeżeli bowiem powstały na skutek nieprawidłowego użytkowania, konsumentowi ochrona nie przysługuje. Jak jednak wskazano powyżej, jeżeli wada została stwierdzona przed upływem roku, domniemywa się, że wada istniała w chwili sprzedaży. Aby to domniemanie obalić, sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała na skutek nieprawidłowego działania konsumenta.
Kupiłem meble kuchenne „na wymiar”. Po ich zamontowaniu okazało się, że źle zostały pobrane wymiary i są luki między szafkami, blat stołu jest za krótki, są szpary między szafkami – ogólnie jest wiele usterek. Kuchnię zareklamowałem (tylko telefonicznie, nie wysyłałem żadnych pism)

References: art. 556
 art. 556
 art. 558
 art. 5615
 art. 568
 art. 577
 art. 579