Source: https://support.sega.co.uk/hc/es/articles/360000500857-Asistencia-t%C3%A9cnica-PC-
Timestamp: 2019-02-20 16:44:00+00:00

Document:
Asistencia técnica (PC) – Preguntas Comunes
Al iniciar el juego, se produce un volcado de memoria o no ocurre nada
Un volcado de memoria es la respuesta genérica para cualquier fallo y no bastará con borrar el archivo del volcado de memoria. Te sugerimos que pruebes algunas de las técnicas de resolución de problemas para poder iniciar el juego.
Si recibes un mensaje de error al experimentar un fallo de Windows o Steam, comprueba los siguientes casos y haz clic en el enlace correspondiente para ver más información:
Advertencia: fallo al encontrar la base de datos predeterminada. Asegúrate de que la instalación no está dañada.
Imposible encontrar datos esenciales.
Se ha producido un error durante la instalación de Football Manager 2018 (configuración de la aplicación no encontrada)
El usuario recibe un mensaje que indica que el juego no está disponible
Steam/Football Manager ya se está ejecutando
No se ha podido ejecutar la API de Steam
Si el error no figura en este listado, ten en cuenta que los requisitos mínimos de Football Manager han aumentado en los últimos años. Por tanto, el hecho de que pudieras jugar a una versión anterior no garantiza que la actual funcione. La mayoría de los ordenadores debería poder ejecutar el juego sin problemas, pero si el tuyo es antiguo o tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte técnico. No olvides adjuntar tu DxDiag para que podamos consultarlo y determinar si tu ordenador puede ejecutar el juego.
Para cualquier otro fallo de arranque, puedes hacer la siguiente prueba: si estás utilizando gráficos, logotipos, apariencias o archivos de editor personalizados, o cualquier otro tipo de complemento, elimínalos de manera temporal y comprueba si arranca el juego. Si el juego se inicia correctamente, te sugerimos que reincorpores los archivos o paquetes uno a uno para identificar el complemento que causa el problema. Si identificas la causa del fallo, avísanos para que podamos investigar el problema.
Elimina las carpetas "Cache" y "Preferences"
Verifica los archivos del juego
Si el problema persiste, ten en cuenta que los volcados de memoria al inicio del juego suelen estar relacionados con errores del sistema o de conflictos, de modo que sugerimos que realices los siguientes pasos, organizados en fases. Tras cada fase, prueba a iniciar el juego para comprobar si las indicaciones de la guía de resolución de problemas han resuelto el fallo.
- Asegúrate de que los controladores de tu tarjeta gráfica están instalados y actualizados.
- Consulta los programas que suelen causar problemas con FM y Steam
Si el problema persiste tras hacer todo lo anterior, contacta con nuestro equipo de soporte técnico.
Si el juego se queda bloqueado en la pantalla de carga, te sugerimos que pruebes algunas de las técnicas de resolución de problemas para poder iniciarlo.
En primer lugar, elimina cualquier archivo de Workshop, como gráficos o logotipos personalizados, que hayas añadido antes de iniciar el juego. Este tipo de archivos puede impedir o ralentizar la ejecución del juego.
Una vez hecho esto, te sugerimos que borres tanto la caché como tus preferencias y, a continuación, vuelvas a verificar los archivos del juego a través de Steam. A continuación encontrarás unas pautas que te serán de ayuda:
Una vez completados los pasos anteriores en el orden indicado, prueba a iniciar el juego (sin añadir ningún tipo de archivo personalizado ni de Workshop) y comprueba si el juego pasa de la pantalla de carga. Si es así y habías intentado incorporar archivos personalizados, cierra el juego y reincorpóralos para ver si el problema se ha resuelto del todo.
Si el problema persiste, prueba lo siguiente:
- En primer lugar, haz clic con el botón derecho en el escritorio y selecciona "Nuevo" > "Carpeta".
Crea una carpeta y asígnale un nombre identificable (por ejemplo, "Copia de seguridad SI").
Después, busca la carpeta de Sports Interactive en "Documentos". Suele encontrarse de forma predeterminada en: C:\Usuarios\[TU NOMBRE DE USUARIO DE WINDOWS]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019
En este directorio debería haber carpetas del tipo "Juegos", "Volcados de memoria", etc. Mueve todas estas carpetas hasta la carpeta que creaste anteriormente en el escritorio.
Tras comprobar que la carpeta Sports Interactive\Football Manager 2019 está vacía, inicia el juego. Si funciona, copia de nuevo todos los archivos desde la carpeta de tu escritorio hasta la carpeta original. El juego debería cargar sin problemas.
Si el problema persiste tras completar todos los pasos anteriores, contacta con nuestro equipo de soporte técnico: https://support.sega.co.uk/hc/en-gb/requests/new
He recibido un mensaje de volcado de memoria en puntos al azar o al entrar en un partido
Si cuando juegas a Football Manager 2019 se producen volcados aparentemente al azar o al entrar en un partido, ten en cuenta que un volcado de memoria es la respuesta genérica de cualquier fallo y no bastará con borrar el archivo del volcado de memoria. Prueba con las siguientes técnicas de resolución de problemas para intentar solucionarlo.
Primero, si tienes gráficos/logos/apariencias personalizadas o cualquier otro contenido adicional, elimínalo de manera temporal para ver si sigues teniendo el mismo problema. Si se ha resuelto, puede que haya un problema con un complemento, así que te recomendamos que los vayas añadiendo uno a uno para ver si hay algo específico que lo provoque. Si eliminas los complementos y el problema persiste, pasa al siguiente consejo.
Si el problema todavía no se ha solucionado, las siguientes medidas servirán para garantizar que no se debe a la tarjeta gráfica o al antivirus.
Para la tarjeta gráfica, te recomendamos desinstalar y reinstalar los controladores, sobre todo si los has actualizado hace poco o has actualizado Windows.
Si esto no resuelve tu problema, configura tu antivirus como se indica en el siguiente enlace.
Cómo configurar tu antivirus para no tener problemas en FM
- Tu archivo de caché
- El archivo del volcado de memoria (este archivo se puede localizar en la siguiente ubicación predeterminada: C:\Usuarios\[Tu usuario de Windows]\Documentos\Sports Interactive\Football Manager 2019\crash dumps)
- El archivo de la partida guardada justo antes de que ocurra el problema (este archivo se puede localizar en la siguiente ubicación predeterminada: C:\Users\[Your Windows Username]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\games)
- Qué hacías exactamente en el juego justo antes de que se produjera el problema. ¿El juego se estaba procesando, estabas en un partido o en una pantalla en particular? Esto puede ser una gran serie de cosas si el fallo es totalmente arbitrario.
- En cuántas ligas jugabas y cuál es el tamaño de la base de datos. Si dentro de la partida guardada vas a "FM" -> "Añadir/eliminar ligas", indícanos cuántos jugadores aparecen cargados.
He recibido un mensaje que indica que el juego se ha quedado sin memoria o que esta se está acabando
Si recibes un mensaje de error que indica que el juego se ha quedado sin memoria mientras se está cargando, significa que tu archivo de guardado está dañado. Lee.
Si recibes un mensaje de memoria agotada en cualquier punto del juego y tienes gráficos/logos/apariencias personalizadas o cualquier otro contenido adicional, elimínalo de manera temporal para ver si sigues teniendo el mismo problema.
Si se ha resuelto, puede que haya un problema con un complemento, así que te recomendamos que los vayas añadiendo uno a uno para ver si hay algo específico que lo provoque. Si eliminas los complementos y el problema persiste, pasa al siguiente consejo.
- FM -> Añadir/eliminar ligas
- Mira cuántos jugadores se están cargando en el juego
- Si el total es de más de 50 000 jugadores y tu sistema operativo es de 32 bits, estás sobrepasando la cantidad recomendada y el juego no admite tantos jugadores.
Si sigues teniendo problemas que no puedes resolver, ponte en contacto con enviar una solicitud de asistencia.
Mi partida guardada no carga
Si el sistema se apagó o se bloqueó mientras guardabas, el archivo estará dañado y no se podrá arreglar. Del mismo modo, si forzaste la salida del juego por cualquier motivo, existe la posibilidad de que la partida guardada esté dañada.
Football Manager 2019 hace una copia de seguridad automática de la partida. Dentro de la carpeta de partidas guardadas debería haber un archivo llamado "last save overwrite backup.fm". Este archivo es una copia de tu última partida guardada. Intenta cargar esta partida guardada primero.
Si no carga, la única alternativa para recuperar la partida guardada es usar la función "Restaurar versiones anteriores" de Windows. Esta opción no siempre estará activada de forma predeterminada, así que no funcionará para todos los usuarios.
Para usar esta función, ve a tu carpeta "Mis documentos". Dentro debería haber una carpeta llamada "Sports Interactive". Accede a la carpeta "Football Manager 2019".
Accede a "juegos" y haz clic con el botón derecho en la partida guardada que no carga. Se abrirá un menú en el que hay una opción llamada "Restaurar versiones anteriores". Haz clic en ella para ver si funciona. Primero buscará una versión anterior y luego puede que te dé la opción de "Restaurar".
Si está opción no está disponible, puede ser conveniente buscar en Internet un programa de recuperación de archivos que te permita retroceder a una versión anterior del archivo de la partida guardada. No podemos recomendar ningún programa en particular, pero algunos usuarios han conseguido solucionar el problema de este modo.
Para no volver a tener un problema de este tipo, te recomendamos que accedas a las preferencias cuando cargues FM y te asegures de que el juego se esté guardando automáticamente con regularidad (semanal o quincenalmente), para que siempre tengas una copia de seguridad reciente si surge algún problema. También te sugerimos que compruebes que tu antivirus esté correctamente configurado para FM y Steam.
No consigo guardar la partida
Si estás teniendo problemas al guardar la partida, te sugerimos probar unas cuantas cosas.
En primer lugar, dentro del juego intenta ir a FM -> "Guardar partida como". Cuando el sistema solicite que guardes la partida, intenta hacerlo en una ubicación distinta a la predeterminada (como el escritorio). Si puedes guardar aquí, entonces el problema reside en la ubicación de tus archivos predeterminados de "Sports Interactive"; te sugerimos que leas nuestras preguntas frecuentes en Cómo cambiar la ubicación de la carpeta.
Si aún tienes problemas o el juego se cierra al guardar, el motivo podría ser un cambio en la tarjeta gráfica de Nvidia a Intel durante el proceso de guardado. Durante la fase de cambio, la tarjeta de Nvidia entra en reposo y deja de responder al intentar usarla de nuevo. Puedes cambiar la configuración de tu tarjeta gráfica para arreglarlo de la siguiente manera:
- Haz clic con el botón derecho en el escritorio y selecciona "Panel de control de Nvidia".
- Haz clic en "Controlar la configuración 3D"
- Selecciona "Configuración de programa" y en el menú desplegable "Seleccionar un programa para personalizar" elige "Football Manager 2019".
- Selecciona "Modo de control de energía"
- Si la configuración predeterminada es "Consumo óptimo", selecciona "Máximo rendimiento preferido"
- Haz clic en "Aplicar"
Con suerte esto arreglará el error durante el guardado.
Si nada de lo anterior funciona, crea una solicitud de asistencia indicando exactamente lo que has intentado hasta el momento para que un miembro de nuestro equipo pueda ayudarte.
Recibo un error XML al iniciar el juego
Si recibes un mensaje de error XML al iniciar el juego, te sugerimos que borres las carpetas "Cache" y "Preferences" tal como se indica en los enlaces siguientes:
Una vez realizados estos pasos, inicia el juego.
Si sigues teniendo problemas, desinstala y vuelve a instalar el juego. Durante este proceso, las partidas guardadas permanecerán intactas.
Programas que causan problemas con FM y Steam
Los siguientes programas a veces pueden dar problemas cuando FM se está ejecutando, por lo que te sugerimos que los desactives/desinstales para ver si tu problema se soluciona:
Recibes la siguiente advertencia: "Fallo al encontrar la base de datos predeterminada. Asegúrate de que la instalación no está dañada."
Abre el siguiente directorio: C:\Archivos de programa (x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019
En Windows 7 y Windows 8.1:
- Haz clic con el botón derecho en el archivo FM.exe y selecciona "Propiedades".
- En la pantalla que se despliega a continuación, abre la pestaña "Compatibilidad" y marca la casilla del modo de compatibilidad.
- Elige el sistema operativo de tu ordenador (por ejemplo, si usas Windows 7, elige Windows 7).
- Si estás en Windows 10, haz clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo de FM y selecciona "Resolver problemas de compatibilidad".
Intenta descargar el juego de nuevo Si el problema persiste, envía una solicitud de asistencia al equipo de soporte técnico.
He recibido el mensaje "Imposible encontrar datos esenciales".
Si recibes este mensaje de error al iniciar el juego, configura el modo de compatibilidad de Steam siguiendo los pasos descritos a continuación:
En Windows 7 y 8.1
- Cierra Steam.
- Haz clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo de Steam.
- Abre la pestaña "Compatibilidad".
- Desmarca la casilla "Ejecutar en modo de compatibilidad".
- Haz clic en "Aceptar" e inicia Steam pulsando en el mismo acceso directo.
- Por último, intenta iniciar el juego.
- Selecciona "Resolver problemas de compatibilidad".
- A continuación, elige la opción "Probar ajustes recomendados".
Al intentar instalar el juego, recibes el mensaje "Se ha producido un error durante la instalación de Football Manager 19 (configuración de la aplicación no encontrada)"
Si al intentar instalar Football Manager 2019 recibes el mensaje "Se ha producido un error durante la instalación de Football Manager 19 (configuración de la aplicación no encontrada)", cierra Steam y borra el siguiente archivo:
C:\Archivos de programa (x86)\Steam\appcache\appinfo.vdf
El usuario recibe un mensaje que indica que el juego no está disponible o que se ha actualizado y ya no se inicia
Esto seguramente se deba a que se ha producido una interrupción en la instalación o actualización del juego.
Para resolver este problema, prueba a verificar la integridad de los archivos de juego de Football Manager. Para ello, sigue las instrucciones detalladas a continuación:
Verifica la integridad de los archivos del juego.
Recibo el mensaje "Steam/Football Manager ya se está ejecutando"
Si recibes un mensaje de error que dice "Steam ya se está ejecutando", abre el Administrador de tareas y comprueba si hay algún proceso de FM en marcha. - Si lo hay, haz clic en él y selecciona [Finalizar tarea] para cerrarlo. Si has iniciado varias instancias de Football Manager 2019, ciérralas todas. Después, vuelve a iniciar el juego.
Si el problema persiste, consulta las técnicas de resolución de problemas que detallamos a continuación.
En primer lugar, echa un vistazo a las instrucciones descritas en el artículo "Steam ya se está ejecutando": https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8787-wyil-1543
A veces, si intentas iniciar el juego demasiado deprisa después de haberlo cerrado, o te impacientas tras hacer doble clic en el acceso directo, el juego puede llegar a ejecutarse dos veces. Si este fuera el caso, haz lo siguiente:
- Haz clic derecho en la barra de tareas de Windows (generalmente ubicada en el margen inferior de la pantalla).
- Abre la pestaña "Procesos".
- Haz clic en "Nombre de imagen" para ordenar la lista alfabéticamente.
- Busca el proceso fm.exe *32
- Haz clic sobre él para seleccionarlo y, después, pulsa el botón "Finalizar tarea" en la esquina inferior derecha de la ventana.
- Repite el proceso con todas las instancias de fm.exe *32 que aparezcan en la lista.
- Una vez hecho esto, cierra la barra de tareas e inicia el juego como de costumbre. Ten paciencia mientras se carga.
- Ve a "Inicio" > "Panel de control" > "Sistema" > "Avanzado" > "Rendimiento" > "Ejecución de datos" > "Prevención".
- Pulsa "Añadir" y busca en C:\Archivos de programa (x86)\Steam (o tu ubicación de Steam predeterminada) para añadir Steam.exe a la lista de excepciones.
También tendrás que añadir FM.exe a la lista siguiendo los pasos descritos anteriormente.
El archivo FM.exe se encuentra de forma predeterminada en C:\Archivos de programa (x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019.
Al iniciar el juego, recibo el mensaje "No se ha podido ejecutar la API de Steam"
Si al iniciar el juego recibes el mensaje "No se ha podido ejecutar la API de Steam", es probable que haya algún tipo de conflicto.
Te sugerimos que configures o elimines tu programa antivirus. Lee las instrucciones con atención antes de poner esto en práctica; es muy importante que tu sistema no quede desprotegido en ningún momento.
El usuario recibe el mensaje de error de Steam "Archivo de contenido bloqueado" o "Error de escritura en disco"
Cuando el usuario recibe un mensaje que dice "Se ha producido un error al actualizar Football Manager 2019 (archivo de contenido bloqueado)" o "Error de escritura en disco", es recomendable desinstalar y reinstalar Steam.
Consulta cómo hacerlo en este enlace: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9609-OBMP-2526
Si tienes un número considerable de juegos instalados en Steam, te sugerimos que hagas una copia de seguridad completa antes de instalar el programa. También recomendamos desinstalar Football Manager. La desinstalación no afecta a las partidas guardadas, que solo puede borrarlas manualmente el usuario.
Aquí encontrarás toda la información necesaria para hacer una copia de seguridad de archivos de Steam: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8794-yphv-2033
Mi actualización de Steam tiene el mensaje "Faltan privilegios de archivo"
Esto ocurre a veces cuando un programa antivirus bloquea Steam o FM. Para solucionarlo, configura tu programa antivirus de forma que deje de interferir con Steam y con el juego.
Si tras hacerlo recibes un mensaje de "Archivo de contenido bloqueado", lee el siguiente artículo: https://community.sigames.com/faq/football-manager-2019/183_technical-support/186_pc/user-receives-content-file-locked-steam-error-message-or-disk-write-error-r682
Cuando inicio el juego, la pantalla no está como de costumbre y/o no puedo hacer clic en ningún botón dentro del juego
Si tras iniciar el juego observas problemas a la hora de usar los botones de la interfaz, prueba con las siguientes técnicas de resolución de problemas para intentar solucionarlo:
Si el problema persiste, envía una solicitud de asistencia en el siguiente enlace: https://support.sega.co.uk/hc/en-gb/requests/new. Ofrece una explicación lo más detallada posible del fallo e incluye todas las técnicas de resolución de problemas que has empleado para que podamos ayudarte de la manera más eficiente posible.
El juego falla o se queda colgado cuando uso Alt-Tab para salir del juego
Si observas que el juego se bloquea o se cierra inesperadamente al usar Alt-Tab o minimizar la ventana para salir al escritorio, prueba a reinstalar los controladores de la tarjeta gráfica.
Si el problema persiste, te recomendamos que accedas a los ajustes del juego y cambies el modo de visualización de "Pantalla completa" a "En ventana".
Si esto tampoco resuelve el problema, prueba a desactivar la interfaz de Steam. Para ello, sigue estos pasos:
Desactivar la interfaz de Steam
Ve a Steam > Preferencias. Haz clic en la pestaña "En la partida". Asegúrate de que la casilla "Habilitar la interfaz de Steam" no esté marcada.
Al iniciar el juego, este se congela o me aparece una pantalla en negro
Si, al iniciar el juego, este se congela o aparece una pantalla en negro, sigue estos pasos:
- Abre el siguiente directorio: C:\Archivos de programa (x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019
- Haz clic con el botón derecho en FM.exe
- Haz clic en "Ejecutar como administrador".
Si esto no resuelve el problema, intenta lo siguiente:
Si tienes una tarjeta Nvidia, prueba a apagar la interfaz del juego de GeForce Experience como se muestra aquí: http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4228/~/disabling-the-geforce-experience-share-in-game-overlay
- Abre Steam y ve a tu Biblioteca
- Escribe el siguiente comando en la barra de texto: --no_exclusive_fullscreen
- Haz clic en "Aceptar", cierra la ventana e inicia FM19 a través de Steam.
De este modo, el juego se iniciará en el modo ventana sin bordes y el problema debería resolverse.
Recibo la advertencia de que el archivo fm.exe contiene un virus o un programa no deseado
Si al iniciar el juego recibes el mensaje "fm.exe contiene un virus", se trata de un falso positivo del programa antivirus; puedes ignorarlo. Quizá te resulte útil actualizar las definiciones de virus de tu programa, pero hasta que los desarrolladores de tu antivirus no actualicen su software, es posible que sigas recibiendo el mensaje.
No hay ningún virus en el archivo FM.exe
Si este mensaje te impide iniciar el juego, abre tu programa antivirus y añade FM.exe a la lista de excepciones. Si tienes dudas sobre cómo completar este proceso, consulta las instrucciones en el sitio web de tu antivirus.
No puedo cargar una partida guardada porque no se crea una ruta de archivo .FM
Si observas que tus partidas guardadas no aparecen en Football Manager 2019, pero sí están en la ubicación predeterminada (C:\Usuarios\>TU NOMBRE DE WINDOWS>\Documentos\Sports Interactive\Football Manager 2019\games), significa que la ruta de archivo .fm no se está añadiendo correctamente. Si cambias el nombre del archivo y añades .fm al final, deberías poder cargar la partida.
Para prevenir este problema, puedes quitar cualquier mando que haya conectado al sistema o desactivar los mandos que estés utilizando con FM. A continuación encontrarás instrucciones sobre cómo desactivar mandos:
- Inicia Steam con el mando conectado y cambia a "Modo Big Picture" (haz clic en el icono de mando cerca de la esquina superior derecha de la ventana de Steam).
- Una vez activado el modo Big Picture, ve a tu biblioteca de juegos y haz clic en FM2019.
- En el panel izquierdo, selecciona "Administrar producto".
- Desactiva el mando en el apartado "Configuración del mando".
- Una vez hecho esto, confirma los cambios y sal del modo Big Picture.
El cursor del ratón no aparece en el juego
Si observas que el cursor del ratón no aparece en el juego, intenta lo siguiente:
En primer lugar, completa estos tres pasos en el orden indicado:
Si el problema persiste, prueba a iniciar el juego en modo ventana. Para ello, sigue los pasos descritos a continuación:
- Haz clic con el botón derecho en Football Manager 2018 -> Propiedades -> General -> Definir parámetros de lanzamiento
- Haz clic en "Aceptar", cierra la ventana e inicia FM18 a través de Steam
Asegúrate de que los controladores de tu tarjeta gráfica están actualizados.
El cursor del ratón se mueve de manera independiente
Si observas que el cursor del ratón se mueve de manera aleatoria o independiente, seguramente esté relacionado con un mando conectado.
El juego avanza con lentitud entre pantallas
Si observas que el juego parece ralentizado, te sugerimos que sigas las siguientes técnicas de resolución de problemas:
Primero, elimina cualquier logotipo, gráfico o apariencia personalizada para ver si así se soluciona el problema. En caso contrario, prueba lo siguiente en el orden indicado:
Asegúrate de que tu antivirus no interfiere con Steam o FM
Estoy intentando guardar en la nube, pero no me aparece la opción dentro del juego
En la pestaña "Cloud", asegúrate de que la opción "Activar sincronización de Steam Cloud para las aplicaciones que lo soporten" esté seleccionada.

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