Source: https://argitalpen.ararteko.eus/index.php?leng=cast&id_l=113&id_a=3195
Timestamp: 2019-04-24 12:20:43+00:00

Document:
Resolución del Ararteko de 4 de enero de 2016, por la que se sugiere a Osakidetza que recuerde de manera específica los criterios de acceso a la asistencia sanitaria en los centros donde las quejas revelan una aplicación incorrecta.
Resolución del Ararteko de 27 de enero de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Tolosa que no conceda o, en su caso, retire cualquier subvención o ayuda pública a las sociedades gastronómicas de ese municipio que no permitan el acceso a las mujeres en condiciones de igualdad en su proceso de admisión, en su funcionamiento, o en sus actividades, y que, así mismo, promueva medidas tendentes a la eliminación de los estereotipos de género y de acción positiva, con objeto de lograr corregir la desigualdad que en estos espacios sufren las mujeres.
Resolución del Ararteko de 27 de enero de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que reconsidere la extinción por no renovación del derecho a una prestación de Renta de Garantía de Ingresos y deje sin efectos una reclamación de 16.195€ por no ser indebidas las cuantías percibidas en concepto de RGI.
Resolución del Ararteko de 27 de enero de 2016, por la que concluye su actuación de oficio relativa a la necesidad de publicar el contenido del denominado “documento de criterios” de Lanbide.
Resolución del Ararteko de 12 de febrero de 2016, por la que se recomienda a Osakidetza que establezca cauces de diálogo y responda a las inquietudes, críticas y demandas de información planteadas ante ese organismo por las familias de menores de edad con una identidad o expresión de género diversa, y que tenga en cuenta una serie de pautas y principios en la atención a estas personas, así como en la elaboración de la guía clínica prevista en el artículo 9 de la Ley 14/2012, de 28 de junio, de no discriminación por motivos de identidad de género y de reconocimiento de los derechos de las personas transexuales.
Resolución del Ararteko de 17 de febrero de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que reconozca la solicitud de Renta de Garantía de Ingresos y de Prestación Complementaria de Vivienda y abone los correspondientes atrasos.
Resolución del Ararteko de 22 de febrero de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Erandio que adopte sin más dilación las medidas adecuadas para garantizar el régimen peatonal que ha establecido en la calle Lubarri y el cumplimiento de la normativa de tráfico en la confluencia de esa calle con la calle Meso.
Resolución del Ararteko de 24 de febrero de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura que se proceda a la resolución expresa y motivada del escrito dirigido a la Inspección educativa por la interesada promotora de la queja (371/2015/QC).
Resolución del Ararteko de 25 de febrero de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Cultura, Turismo, Juventud y Deportes de la Diputación Foral de Gipuzkoa que garantice la reposición de la cúpula del edificio Bellas Artes en Donostia-San Sebastián.
Resolución del Ararteko de 25 de febrero de 2016, por la que se concluye la actuación iniciada con motivo de la queja relativa a la necesidad de un reparto más equilibrado del alumnado inmigrante entre los centros educativos de Lasarte-Oria. (expediente de queja nº 811/2014/QC).
Resolución del Ararteko de 25 de febrero de 2016, sobre la intervención de las administraciones competentes en la defensa del patrimonio cultural para garantizar la integridad del palacio del Bellas Artes.
Resolución del Ararteko de 26 de febrero de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura que resuelva de manera expresa y motivada la solicitud formulada para que se declare la nulidad de un procedimiento seguido para la aplicación de una medida correctora por una conducta que perjudica gravemente la convivencia (628/2015/QC).
Resolución del Ararteko de 29 de febrero de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que tramite en debida forma el expediente de justiprecio relativo a una lonja expropiada.
Resolución del Ararteko de 7 de marzo de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Bermeo que adecue a la legalidad la adjudicación del espacio público en ferias ocasionales.
Resolución del Ararteko de 8 de marzo de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Bilbao que revise la Ordenanza de Tráfico y Aparcamiento (TAO/OTA), para extender el régimen de residentes en zona OTA con vehículo en propiedad a los vehículos que cumplan materialmente los criterios generales en los que se fundamenta la actual delimitación de vehículos beneficiarios y la finalidad que se persigue con la articulación de dicho régimen.
Resolución del Ararteko de 9 de marzo de 2016, por la que se sugiere a la Diputación Foral de Álava que sistematice las actuaciones conducentes a garantizar a los niños, niñas y adolescentes en desprotección tutelados por la entidad foral el ejercicio efectivo del derecho a ser escuchado y a que sus opiniones sean tomadas en consideración.
Resolución del Ararteko de 11 de marzo de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno vasco que reconsidere la denegación de una Renta de Garantía de Ingresos (RGI) y una Prestación Complementaria de Vivienda (PCV).
Resolución del Ararteko de 14 de marzo de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que revise la denegación de una Renta de Garantía de Ingresos y la Prestación Complementaria de Vivienda.
Resolución del Ararteko de 16 de marzo de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Laguardia que dé respuesta a la solicitud relativa a los trámites pertinentes para poder elevar a escritura pública el contrato de compraventa formalizado en su día.
Resolución del Ararteko de 22 de marzo de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno vasco que revise la suspensión de una Renta de Garantía de Ingresos por inexistencia de causa.
Resolución del Ararteko de 4 de abril de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Álava que adopte medidas que garanticen un acceso electrónico neutral a la aplicación para la presentación telemática de la autodeclaración de la renta.
Resolución del Ararteko de 4 de abril de 2016, por la que recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que reconsidere la extinción por no renovación del derecho a una prestación de Renta de Garantía de Ingresos.
Resolución del Ararteko de 4 de abril de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que revise la resolución por la que se deniegan las prestaciones de Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda.
Resolución del Ararteko de 5 de abril de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Política Social de la Diputación Foral de Gipuzkoa que revise la resolución por la que se decidía la extinción de la Prestación Económica para Cuidados en el Entorno Familiar y la que declaraba la obligación de devolver las prestaciones percibidas por este concepto y se acuerde su reintegro.
Resolución del Ararteko de 5 de abril de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura que reconsidere las instrucciones para la admisión del alumnado de ciclos formativos de grado medio y superior en los centros públicos y privados concertados de la CAPV.
Resolución del Ararteko de 12 de abril de 2016, por la que se sugiere al Ayuntamiento de Bilbao la adopción de medidas para garantizar una adecuada elaboración de los informes policiales de comprobación de convivencia.
Resolución del Ararteko de 14 de abril de 2016, por la que se concluye una actuación en la que se denunciaba el incumplimiento por parte de la Diputación Foral de Bizkaia de la Recomendación general del Ararteko 5/2013, de 17 de junio. “Garantías en la atención a los menores/jóvenes extranjeros no acompañados”.
Resolución del Ararteko de 19 de abril de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Mungia que revoque de oficio las liquidaciones que ha girado en concepto de tasa de basuras a una familia, porque no le ha prestado servicio alguno de recogida de basuras en su caserío.
Resolución del Ararteko de 19 de abril de 2016, por la que se concluye una actuación en la que se denunciaba el incumplimiento por parte de la Diputación Foral de Bizkaia de la Recomendación general del Ararteko 5/2013, de 17 de junio. “Garantías en la atención a los menores/jóvenes extranjeros no acompañados”.
Resolución del Ararteko de 20 de abril de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que revoque su resolución en un procedimiento de solicitud de ayudas al amparo del Decreto 255/2006, de 19 de diciembre, por el que se regulan las ayudas económicas a las familias con hijos e hijas.
Resolución del Ararteko de 21 de abril de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Erandio la adjudicación de los puestos en los mercadillos semanales de conformidad con la legislación vigente.
Resolución del Ararteko de 2 de mayo de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno vasco que deje sin efectos la suspensión de una Renta de Garantía de Ingresos
Resolución del Ararteko de 12 de mayo de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Administración Pública y Justicia del Gobierno Vasco que valore la posibilidad de facilitar orientación psicológica o social que contribuya a restablecer el vínculo dañado entre un padre y su hija usuarios del punto de encuentro familiar por derivación judicial de Bilbao.
Resolución del Ararteko de 17 de mayo de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Salud del Gobierno Vasco que revise una solicitud de autorización previa de intervención terapéutica en un centro privado.
Resolución del Ararteko de 17 de mayo de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Bilbao que revise el artículo 27.1.b) de la Ordenanza de Tráfico y Aparcamiento (TAO/OTA), para que las personas residentes que tienen asignado un vehículo de empresa y disponen a su vez de un vehículo particular puedan optar por uno u otro vehículo para beneficiarse del régimen de residentes.
Resolución del Ararteko de 19 de mayo de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Zaldibia que tramite la autorización de la ocupación del espacio público con terrazas y gire la correspondiente tasa por el aprovechamiento lucrativo.
Resolución del Ararteko de 24 de mayo de 2016, por la que se SUGIERE al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que en las decisiones que afecten a una familia que está participando en un programa de intervención socio-educativa se coordine con los Servicios Sociales, tenga en cuenta el contenido de la Recomendación General del Ararteko 2/2015, de 8 de abril. La obligada consideración al interés superior del menor en las políticas públicas y, en especial, en el sistema de garantía de ingresos; igualmente se sugiere que se revise la decisión por la que se acuerda, en el caso examinado, la extinción de las prestaciones de Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda.
Resolución del Ararteko de 26 de mayo de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que revise la resolución por la que se tiene por desistida a una persona de su solicitud de prestación de Renta de Garantía de Ingresos por la no presentación de un documento que no es indispensable para dictar la resolución y que fue requerido con posterioridad al plazo previsto en el art. 62.2 de la Ley 18/2008 para la Garantía de Ingresos y para la Inclusión Social.
Resolución del Ararteko de 7 de junio de 2016, por la que se sugiere a Osakidetza que tenga en cuenta que la tramitación y evaluación de las sugerencias debe tener presente la obligación prevista en el Decreto 147/2015, de 21 de julio, de responder a las iniciativas y sugerencias que se formulen.
Resolución del Ararteko de 14 de junio de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que revise una solicitud de Renta de Garantía de Ingresos y de Prestación Complementaria de Vivienda y abone los correspondientes atrasos.
Resolución del Ararteko de 17 de junio de 2016, por la que se recomienda a la Policía Local de Vitoria-Gasteiz que revise un informe sobre un accidente de tráfico, aclare todas las dudas que el reclamante ha planteado sobre su corrección y adecúe, en su caso, el contenido de dicho documento al resultado de la revisión.
Resolución del Ararteko de 27 de junio de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que revise la suspensión de una Renta de Garantía de Ingresos y una Prestación Complementaria de Vivienda.
Resolución del Ararteko de 27 de junio de 2016, por la que se recomienda a la Diputación Foral de Gipuzkoa que amplíe las posibilidades de participación de los y las menores en las actividades de enseñanza de las unidades de iniciación deportiva.
Resolución del Ararteko de 4 de julio de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Barrika que adopte las medidas oportunas para evitar las molestias provocadas por el restaurante (…) así como desde la terraza instalada en su exterior y exija la regularización definitiva de ambas instalaciones.
Resolución del Ararteko de 7 de julio de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Bilbao que deje sin efecto una sanción por infringir la normativa de tráfico (procedimiento sancionador nº XXX).
Resolución del Ararteko de 14 de julio de 2016, por la que se recomienda a Osakidetza que contemple la dotación necesaria para abordar propuestas de actuación relacionadas con la atención de las personas afectadas por trastornos de conducta alimentaria.
Resolución del Ararteko de 19 de julio de 2016, por la que se recomienda a la sociedad pública Euskotren que informe a los reclamantes sobre los criterios y la forma en la que estos criterios se aplicaron en la valoración de las pruebas de personalidad y de la entrevista personal que realizaron en un proceso de constitución de una bolsa de trabajo temporal.
Resolución del Ararteko de 29 de julio de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián que responda a la solicitud de modificación del Plan Especial de protección del patrimonio urbanístico construido respecto al edificio ubicado en el nº 19 en la calle Miracruz de Donostia/San Sebastián.
Resolución del Ararteko de 1 de agosto de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Ondarroa que deje sin efecto una autorización para instalación de mesas y sillas por ser contraria a la ordenanza municipal que regula la ocupación del dominio público.
Resolución del Ararteko de 3 de agosto de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que revise un expediente de suspensión y extinción de la Renta de Garantía de Ingresos y se ponderen adecuadamente los incumplimientos que contiene y los derechos y obligaciones a los que afecta teniendo en cuenta el principio de proporcionalidad.
Resolución del Ararteko de 11 de agosto de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Arratzua-Ubarrundia que aplique debidamente la normativa reguladora del padrón de habitantes.
Resolución del Ararteko de 16 de agosto de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Gernika-Lumo que, de conformidad con la ordenanza en vigor, haga cumplir las condiciones de ocupación del espacio público con terrazas.
Resolución del Ararteko de 22 de agosto de 2016, por la que se recomienda a la Junta Administrativa de Mezkia que legalice la ocupación de hecho de terrenos privados.
Resolución del Ararteko de 23 de agosto de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco, que revise la extinción de una prestación de Renta de Garantía de Ingresos por haberse incumplido las garantías que debe reunir una comunicación para que tenga efectos extintivos en el derecho a la RGI y por no haber constancia en el expediente del contenido de la anterior comunicación.
Resolución del Ararteko de 24 de agosto de 2016, por la que se sugiere al Instituto Vasco de Estadística/Eustat promover la aprobación de unos criterios para excusar la obligación de suministrar datos estadísticos a las personas mayores.
Resolución del Ararteko de 20 de septiembre de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que garantice la materialización de las medidas que fueron requeridas para eliminar un foco de insalubridad de una vivienda.
Resolución del Ararteko de 21 de septiembre de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Lasarte-Oria que continúe con las actuaciones municipales para responder a la denuncia urbanística presentada por una obra sin licencia.
Resolución del Ararteko de 27 de septiembre de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Erandio que revoque de oficio las liquidaciones giradas al reclamante, en concepto de tasa por servicios urbanísticos e ICIO, al no haberse ajustado a derecho la determinación de la base imponible de dichos tributos.
Resolución del Ararteko de 3 de octubre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura que revise el tratamiento dado a la solicitud formulada en el proceso de admisión del alumnado para el curso 2016-2017, en representación del menor YYY, en particular: la decisión adoptada de detraer los puntos adjudicados inicialmente en concepto de domicilio situado en el área de influencia del centro solicitado.
Resolución del Ararteko de 5 de octubre de 2016, por la que se recomienda al departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que revise la reducción practicada en la cuantía de una prestación de Renta de Garantía de Ingresos.
Resolución del Ararteko de 10 de octubre de 2016, por la que se recomienda a la Diputación Foral de Bizkaia que revise la Orden Foral nº 54295/2015, de 17 de septiembre, de desestimación de la revisión y confirmación del precio público y, en aplicación de la Orden Foral 38950/2015, de 25 de junio de 2015, por la que se acordó estimar el recurso de reposición, dicte una nueva Orden Foral en la que se reconozca la pretensión de la parte recurrente y, en consecuencia, se acuerde el precio público de 27,89€ euros/día desde la fecha de ingreso en el centro residencial.
Resolución del Ararteko de 13 de octubre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que revise la denegación de una solicitud de RGI.
Resolución del Ararteko de 18 de octubre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que responda a una solicitud de información sobre el origen de una deuda en concepto de prestación indebida de Renta de Garantía de Ingresos y a la petición de fraccionamiento en un porcentaje inferior.
Resolución del Ararteko de 25 de octubre de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Sopuerta que facilite la información solicitada sobre las empresas extractoras de madera de los dos últimos años, tanto de las parcelas públicas como de las privadas.
Resolución del Ararteko de 25 de octubre de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Sopuerta que facilite la información solicitada sobre los bienes comunales del municipio.
Resolución del Ararteko de 28 de octubre de 2016, por la que se sugiere la revisión del expediente y el abono de las prestaciones de Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda a una familia desde que dejó de ser beneficiaria de la AGI.
Resolución del Ararteko de 2 de noviembre de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia que promueva el avance en el reconocimiento de beneficios fiscales a favor de las familias con hijos e hijas a su cargo en el Impuesto sobre Bienes Inmuebles.
Resolución del Ararteko de 15 de noviembre de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Laudio/LLodio que revise la denegación de acceso a diversa información solicitada.
Resolución del Ararteko de 15 de noviembre de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que, en el proceso que tiene previsto acometer para la mejora del Programa Vacacional para 2017, contemple el mantenimiento de la reserva de plazas para chicos y chicas con necesidades educativas especiales a lo largo de todas las fases del procedimiento para la adjudicación de plazas.
Resolución del Ararteko de 21 de noviembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa que contemple el seguimiento, a corto-medio plazo, del grado de subsanación por parte del centro residencial de los aspectos señalados en el informe de inspección, mediante la articulación de un plan de inspección de mayor intensidad que la aplicada con carácter general a los recursos residenciales.
Resolución del Ararteko de 21 de noviembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Política Social de la Diputación Foral de Gipuzkoa que motive adecuadamente la respuesta desestimatoria a un recurso de alzada presentado con motivo de disconformidad con la valoración de dependencia realizada.
Resolución del Ararteko de 29 de noviembre de 2016, por la que se recomienda y recuerda a la Junta Administrativa de Urrunaga que ha de seguir el procedimiento de modificación de las ordenanzas fiscales, para poder aplicar incrementos en la tasa de suministro de agua.
Resolución del Ararteko de 30 de noviembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que revise una resolución de renovación de la Renta de Garantía de Ingresos.
Resolución del Ararteko de 1 diciembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que reconsidere la extinción de una RGI por inexistencia de causa para ello.
Resolución del Ararteko de 2 de diciembre de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que revise la resolución de extinción de las prestaciones de Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda.
Resolución del Ararteko de 12 de diciembre de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia que revise la resolución por la que acuerda el desistimiento de la solicitud de plaza en un centro residencial y realice las gestiones oportunas para la culminación de la tramitación del procedimiento de acceso al servicio residencial.
Resolución del Ararteko de 12 de diciembre de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia que valore la concesión de la prestación económica para cuidados en el entorno familiar con efectos al mes de octubre.
Resolución del Ararteko de 15 de diciembre de 2016, por la que se sugiere al Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia que valore la concesión de la prestación económica para cuidados en el entorno familiar con efectos al mes de septiembre.
Resolución del Ararteko de 15 de diciembre de 2016, por la que se recomienda al Ayuntamiento de Donostia-San Sebastián que dé respuesta a las denuncias ambientales por el ruido que provocan los servicios municipales de limpieza nocturna en las inmediaciones de su vivienda.
Resolución del Ararteko de 15 de diciembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que deje sin efectos la extinción de una Renta de Garantía de Ingresos (RGI) por inexistencia de causa para ello.
Resolución del Ararteko de 16 de diciembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales que revise la denegación de la solicitud de prestaciones de Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda.
Resolución del Ararteko de 19 de diciembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Salud del Gobierno Vasco que revise la decisión por la que se denegó una solicitud de autorización de traslado en transporte sanitario asistido desde el Hospital de Figueres al Hospital Universitario Donostia.
Resolución del Ararteko de 20 de diciembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco que otorgue a una queja sobre una actuación de la Ertzaintza un tratamiento acorde con las recomendaciones de esta institución y aclare las dudas que su promotora ha suscitado sobre la corrección de dicha actuación.
Resolución del Ararteko de 21 de diciembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Álava que revise el tratamiento que el Instituto Foral de Bienestar Social de Álava (IFBS) viene dando a las solicitudes de licencia formuladas por funcionarios interinos para la asistencia a exámenes finales en centros oficiales.
Resolución del Ararteko de 22 de diciembre de 2016, por la que se recomienda a la Diputación Foral de Álava revise la autorización de transmisión de una tarjeta de transporte público en vehículo de turismo así como el procedimiento administrativo general.
Resolución del Ararteko de 22 de diciembre de 2016, por la que se recomienda al Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco que revise una resolución de mantenimiento de suspensión de una Renta de Garantía de Ingresos.
Quejas y consultas planteadas al Ararteko en 2016 21
Total de actuaciones del Ararteko en 2016 ....................................................................................................................22
Número de quejas y consultas presenciales y asesoramiento telefónico en las oficinas de atención directa ..............23
Quejas escritas rechazadas y circunstancias ...............................................................................................................24
Distribución de los expedientes tramitados por administraciones afectadas ..................................................................26
contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco) ..........................................................27
Distribución territorial de los expedientes tramitados contra las instituciones forales ....................................................27
Evolución de la distribución territorial de los expedientes de queja registrados según su origen (2005-2016) .............30
Distribución territorial de las reclamaciones escritas registradas por cada 10.000 habitantes (2005-2016) .................31
Expedientes de queja concluidos en 2016 ...................................................................................................................32
Situación de los expedientes de queja .........................................................................................................................32
Distribución de las quejas recibidas según las características de las personas reclamantes .....................................34
Distribución de las quejas según la lengua utilizada ...................................................................................................34
Distribución de las quejas según su forma de presentación por la ciudadanía ...........................................................35
¿Cómo valoraría usted la información recibida desde el Ararteko? ............................................................................35
¿Cómo valoraría la atención dispensada por el personal del Ararteko (accesibilidad, trato, empatía...)? ….............. 35
(el interés demostrado, su disponibilidad, las gestiones realizadas...) .........................................................................36
¿Recomendaría usted a alguna persona con problemas con la Administración que acudiera al Ararteko? ...............36
¿Cómo valoraría usted el tiempo transcurrido desde que presentó la queja hasta la finalización del proceso? .........37
¿Cómo valoraría usted la imagen y credibilidad del Ararteko ante la sociedad y la administración pública? .............37
Grado de eficacia de la intervención de la institución del Ararteko ............................................................................22
Distribución de los expedientes de queja abiertos diferenciados por áreas de actuación ..........................................25
contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco) ......................................................26
Distribución por áreas de los expedientes tramitados contra las instituciones forales ................................................28
Distribución de los expedientes tramitados contra las administraciones locales ........................................................28
Expedientes tramitados contra ayuntamientos de la Comunidad Autónoma ..............................................................28
Expedientes tramitados contra otras administraciones de la Comunidad Autónoma del País Vasco .........................30
Distribución de las quejas según provengan de la capital o de otros municipios del territorio ....................................31
Distribución por áreas de los expedientes de oficio..................................................................................................... 33
• Las residencias de tercera edad en la Comunidad Autónoma Vasca (1992-1993). 1994.
• Atención a la infancia y a la adolescencia en situación de desprotección.1997.
• E-inclusión y participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi. (CD-ROM). 2013.
• La atención sociosanitaria a la salud mental de las personas privadas de libertad en la CAPV. (CD-ROM). 2014
• Políticas de apoyo a las familias en Euskadi: análisis y propuestas. (CD-ROM). 2014.
• La situación de los servicios sociales municipales en la Comunidad Autónoma de Euskadi. Situación actual y propuestas de mejora. (Internet). 2016.
• Volúmenes: 1989, 1990, 1991, 1992, 1993, 1994, 1995, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016.
• Sugerencias y recomendaciones 1991, 1992, 1993, 1994, 1995, 1996.
• Tercera Conferencia Europea del Ombudsman.
• 25 años: sirviendo a los derechos de las personas. (USB). (2014)
• Jaquin-bide Iritarautia - 1820. Texto manuscrito inédito, en euskara, sobre la Constitución de Cádiz, adaptado para la enseñanza. 1991.
• Cartas sobre la policía. Valentín de Foronda, 1998.
Colección de Derechos Humanos
«Padre Francisco de Vitoria»
• La convivencia y los conflictos en el ámbito escolar. 2008.
• Cannabis. Usos, seguridad jurídica y políticas. 2012.
• Los retos de las políticas públicas en una democracia avanzada. 2011.
• El Estado social y la vida digna (CD-ROM). 2015.
• E. Acero, I. Mier. Los derechos humanos en juego
• Ventanas. Una Aventura REAL en un Mundo VIRTUAL.Disfrutar de Internet… sin caer en la Red. 2008.
• El derecho a la no discriminación por motivo de raza.1997.
• Dificultades de la juventud vasca para el ejercicio efectivo de sus derechos de ciudadanía, especialmente los ligados a la construcción de su proyecto de vida autónoma
(CD-ROM). 2015.
• Europa, ¿tierra de asilo? Desafíos y respuestas. (CD-ROM). 2016.

References: Resolución 

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 artículo 9

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 artículo 27

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