Source: https://es.scribd.com/doc/88325167/ersep
Timestamp: 2016-10-21 20:40:23+00:00

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NavegarNavegarInteresesBiography & MemoirBusiness & LeadershipFiction & LiteraturePolitics & EconomyHealth & WellnessSociety & CultureHappiness & Self-HelpMystery, Thriller & CrimeHistoryYoung AdultNavegar porLibrosAudio librosCómicsPartiturasExplorar todoSubirIniciar sesiónRegistrarseLibrosAudio librosCómicsPartiturasRESOLUCION GENERAL NUMERO OCHO Córdoba, veintisiete de julio del año dos mil cuatro.Y VISTA: La competencia establecida para ERSeP por el artículo 25 inciso k) de la Ley 8835 -Carta del Ciudadano- que dispone: “… Aprobar los manuales del usuario, que deberán contener -claramente- los derechos de los mismos, el régimen tarifario y las normas de procedimiento para sustanciar y resolver las reclamaciones de los usuarios ante los prestadores y la autoridad reguladora, conforme a los principios procesales de economía, sencillez, celeridad y eficacia”.Y CONSIDERANDO: I) Que en función de lo anterior, a instancia del Director designado a propuesta de las Asociaciones de Usuarios, en Reunión de Directorio de fecha 28/04/03, se propuso la elaboración de un “Manual del Usuario”. A tal fin, se encomendó al Consejo Asesor Consultivo de las Asociaciones de Usuarios y Consumidores la elaboración de un proyecto de “Manual del Usuario de los Servicios Públicos bajo Control y Regulación del ERSeP”, en el marco de lo dispuesto por los artículos uno y dos del Reglamento General del referido Consejo Asesor aprobado mediante Resolución General ERSeP N° 04/01.- II) Que por tal motivo, con fecha 22/07/04 el Presidente del Consejo Asesor ha elevado a este Directorio para su conocimiento y a los fines de su consideración, el proyecto de marras.- III) Que de la nota de elevación, se desprende que el contenido y alcance del proyecto en cuestión, ha sido consensuado y aprobado por unanimidad -en el ámbito de la comisión de trabajo “Manuales de usuarios y procedimientos de reclamos”-, entre los representantes de las siguientes Asociaciones de Usuarios y Consumidores que integran el Consejo Asesor: Foro para la Defensa del Consumidor (FODECO); Asociación de Consumidores de Córdoba (ACONOR); Acción del Consumidor (ADELCO); Defensa de Usuarios y Consumidores (DUC); Sindicato de Amas de Casa de la república Argentina (SACRA); Grupo de Ayuda al Usuario (GAUS); La Unión de usuarios y Consumidores; y Liga de Amas de Casa.- IV) Que en su
Ing.Sr. Felipe Rodríguez Director
y se les aplicará el presente Manual del Usuario. estará a cargo del ERSeP. celeridad y eficacia en los procedimientos para sustanciar y resolver los reclamos de los usuarios ante los prestadores y la autoridad reguladora. los que con posterioridad se incluyeron y los que en el futuro se incorporen por decisión de la autoridad competente. Art.CAPITULO III. 4.) MANUAL DEL USUARIO DE SERVICIOS PÚBLICOS BAJO CONTROL Y REGULACIÓN DEL ERSEP LIBRO I DISPOSICIONES GENERALES TITULO I.CAPITULO II. Objeto .RESOLUCIÓN GENERAL Nº 08/04
ANEXO ÚNICO (22 FS.Ámbito de aplicación. en particular. como así también en las leyes que reglamentan su ejercicio. Las disposiciones de este Manual tienden a asegurar los principios de economía. 3. El presente Manual tiene como principal objetivo.-
. CAPITULO I. Jurisdicción. Las relaciones entre los usuarios y los prestadores de servicios públicos se regirán con carácter general por el presente manual y. Objetivos. Art. la vigencia de los derechos y garantías de los usuarios reconocidos en las Constituciones de la Nación y de la Provincia. 22 de la Ley 8835. 1. 5. Art. con excepción de los de carácter nacional y los municipales que no excedan el ámbito de un solo municipio o comuna. asegurar la prestación de los servicios públicos.Art.Art. sencillez. 2. La regulación y control de todos los servicios públicos en el ámbito del territorio provincial. por el título habilitante y las normas regulatorias dictadas por el ERSeP para la prestación de los servicios. Quedan comprendidos los servicios públicos contemplados en el Art. Competencia.
conforme a las disposiciones que establecen su disponibilidad y regulan su funcionamiento. Los prestadores de servicios públicos sujetos a control y regulación del ERSeP. información veraz. Accesibilidad.Art. 10. Derechos y obligaciones de los Usuarios. trato atento.Si las dudas en la interpretación persistieran. en lo sucesivo los prestadores y los usuarios en lo que fuera pertinente. aunque fuesen temporarios. CAPITULO I.TITULO II.Sin perjuicio de ello. utilizados en condiciones normales. Los servicios públicos deben ser suministrados o prestados de forma que.Art. En caso de existir riesgos. todos los prestadores de los servicios públicos bajo control y regulación del ERSeP. reglamentos y títulos habilitantes. los teléfonos (0800 uso gratuito para el usuario) y las direcciones de las oficinas de reclamos de los prestadores y del ERSeP. optando por la interpretación más favorable o menos gravosa para el usuario. en forma útil. tendrán los derechos que se indican en las normas que siguen. los usuarios deberán ser informados de inmediato por la vía que ofrezca mayor celeridad y amplitud. Información.con claridad y de manera entendible para los usuarios.240 y la Ley Provincial 8835 .Art. sin perjuicio de los conferidos por las leyes. con niveles de seguridad. no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los usuarios. Protección. en todas las oficinas comerciales. cortés y sensible. detallada. Quedan obligados al cumplimiento de las normas del presente Manual. deben exhibirse -mediante carteles. se aplicará el criterio “in dubio pro-usuario”. en condiciones de igualdad. Art. y con tarifas razonables. eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los mismos. calidad.Art. 7. oportuna. sin discriminación de ninguna clase. prevalecerán las disposiciones de la Ley Nacional 24. de atención
.Los cuadros tarifarios. Derechos de los Usuarios. justas y autorizadas por la autoridad competente. 6. 8. Tener acceso en todo el ámbito provincial a los servicios públicos. cierta y objetiva. en caso de discrepancias o dudas respecto de la interpretación de algunas de las normas establecidas en el presente Manual. Todos los usuarios de los servicios públicos sujetos a regulación y control del ERSeP. 9. eficiencia y continuidad. están obligados a suministrar a los usuarios cuando éstos lo requieran.
al público y ventanillas de cajas. reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido establecidos u ofrecidos dichos servicios. Ante una mala y deficiente atención por parte del prestador.. Quienes en la actualidad o en el futuro.Art.Asimismo. incluso los ofrecimientos publicados o convenidos por cualquier medio. interrupciones y alteraciones en la prestación de los servicios públicos que por cualquier motivo se generen. Cumplimiento de la prestación. modalidades. Información de emergencia. cualquiera sea su modalidad. el usuario tiene derecho a reclamar y recibir respuesta inmediata por parte del prestador. dentro de los 20 días hábiles administrativos desde la recepción de la misma. En particular para los servicios públicos domiciliarios. el usuario podrá formular una queja escrita en el Libro de Quejas que todos los prestadores están obligados a tener a disposición del mismo en todos los lugares de atención al público. que pusiera en riesgo la salud o integridad física del usuario. 12. Reclamo. a excepción del cuadro tarifario. cuando en el reclamo mediara una situación de extrema urgencia y gravedad.Art. Si el prestador no le responde en 10 días hábiles o considera que dicha respuesta es insatisfactoria o injusta. por el medio más eficaz y que ofrezca mayor celeridad. Dicho libro deberá estar foliado. deberán estar impresas. y a obtener compensaciones económicas por las fallas o interrupciones del servicio. 14. como así también del ERSeP.El tiempo de espera de los usuarios en los locales de atención personalizada deberá ser razonable. en el ticket o factura de los servicios y en toda otra comunicación que se dirija al usuario. deberán ser comunicadas de inmediato a los usuarios y al ERSeP.240. y éste podrá examinarlo cuando lo crea conveniente. el tiempo de respuesta no superará las 48 horas. Resarcimiento. presten servicios públicos bajo control y regulación del ERSeP. cuando el reclamo se deba a la falta de suministro del servicio. El ERSeP sustanciará y resolverá dichos casos de acuerdo con las normas que dicte a tal fin.Art. plazos. certificado y aprobado por el ERSeP. a cumplir los términos. el usuario tiene derecho a reclamar por daños y perjuicios sufridos como consecuencia de fallas o interrupciones en la prestación de los servicios. Los usuarios tienen derecho a presentar su reclamo ante los prestadores y recibir constancia del mismo.Art. En tal caso. 11. El ERSeP dictará las normas complementarias con tal finalidad. están obligados con respecto al usuario. 13. el usuario puede recurrir al ERSeP.-
. se aplicarán los Artículos 26 y 31 de la Ley Nacional 24. También. Las fallas. Los usuarios tienen derecho a reclamar reciprocidad en el trato y resarcimiento cuando un prestador facture sumas o conceptos indebidos o reclame un pago ya abonado.Además. condiciones.
unidades y equipos utilizados para la prestación de los servicios públicos. Obligaciones de los Usuarios. 8835. El derecho de defensa se podrá ejercer ante los prestadores. y 15 y 19.CAPITULO II . Legislativo y Judicial. cableados. redes. Los usuarios tienen derecho a integrar las Asociaciones de Usuarios y Consumidores existentes o constituir otras nuevas. 18 y 19. Art. Decreto Provincial. Para calificar de maliciosa o sin justa causa una denuncia o reclamo. b) Abstenerse de manipular. instrumentos de medición. Ley Provincial. Derechos y Obligaciones de los Prestadores. alterar o dañar los bienes. 17. 16.Los usuarios y las Asociaciones de Usuarios. el ERSeP y los poderes Ejecutivo. con el objeto de defender sus derechos y participar del control de la prestación de los servicios. 795/01.Art.d) Hacer uso racional del servicio y comunicar al prestador o al ERSeP. Derechos de los Prestadores. gratuitos. CAPITULO I. Los usuarios de los servicios públicos provinciales sujetos a regulación y control del ERSeP. sobre cualquier anormalidad. tienen las siguientes obligaciones: a) Pagar puntualmente la tarifa por la prestación del servicio. de acuerdo a los Artículos 56 y 57. defecto o situación de peligro que se observe en el servicio o en sus instalaciones o bienes mediante los cuales se presta el mismo. tuberías y demás infraestructura. conductos. eficaces y breves para la prevención y solución de conflictos. la misma debe haber sido previamente sustanciada. una vez resuelto y notificado a las partes el resarcimiento por el ERSeP.240.TITULO III. podrán solicitar y participar de las audiencias públicas o consultas de opinión cuando esté en discusión cualquier asunto vinculado a los intereses de los usuarios de los servicios públicos provinciales. podrán ser pasibles de la aplicación de las normas civiles y penales que pudieran corresponder. Art. Los prestadores de los servicios públicos tendrán los siguientes
. 15. el prestador deberá cumplirlo en el plazo de diez (10) días hábiles. Quienes presenten denuncias o reclamos maliciosos o sin justa causa. de acuerdo con el régimen tarifario y de cobranza vigente. Ley Nacional 24.c) No realizar falsos reclamos. Defensa.El derecho de defensa de los usuarios será asegurado mediante procedimientos sencillos. ya sea ante el prestador o el ERSeP.En todos los casos.
igualdad. razonables y autorizadas.c) Disponer.b) Percibir las tarifas autorizadas por los servicios prestados y demás retribuciones establecidas en el título habilitante de la prestación. de acuerdo a la legislación aplicable. en este segundo caso. cuando se comprueben deficiencias en los bienes o las instalaciones afectadas o conectadas al sistema que perturben la normal prestación del mismo. previa notificación fehaciente al ERSeP. 21.Art.derechos: a) Los bienes. 19. ocasionen perjuicios a terceros o pongan en riesgo la salud de los usuarios.Art. por claras razones de urgencia. Los prestadores de todos los servicios públicos sujetos a la regulación del ERSeP tendrán las obligaciones básicas que se indican en los artículos que siguen y deberán cumplir con los objetivos establecidos en los artículos 1 y 2 del presente Manual. regularidad. continuidad y no discriminación en el trato a los usuarios en iguales condiciones o categorías. Cobrar tarifas justas. operar y administrar el servicio en forma obligatoria. 22. conductos.Art. 20. infraestructura e instalaciones realizadas u operadas por ellos tendrán afectación exclusiva y no podrán ser utilizados para otros fines ni por otro prestador. cables y otras obras o construcciones afectadas al servicio. en ejercicio de su competencia. 18. Los cortes del servicio para la realización de tareas de mantenimiento requerirán la presentación al ERSeP del plan de obras y tiempo de su ejecución. la información establecida que les sea solicitada relativa a la prestación del servicio. con acuerdo del estado.CAPITULO II.Art. Cumplir con lo establecido en los Artículos 8 al 15 del presente Manual. 23. sin previo acuerdo y autorización del ERSeP. universalidad. Cumplir con las normas y actos que dicte el ERSeP. y la autorización de este último. Suministrar oportunamente al ERSeP y a los usuarios. Art.d) Solicitar la intervención del ERSeP ante cualquier acto o hecho que pueda perturbar la prestación del servicio en las condiciones establecidas en el título habilitante. Prestar. el corte del servicio.e) Utilizar la vía pública. eficiencia. Establecer. ocupar el subsuelo o el espacio aéreo para la instalación de cañerías. ininterrumpida y en condiciones de calidad. tarifas sociales para indigentes y carenciados. accesibilidad.-
.Art. Obligaciones de los Prestadores.
catástrofe o
.Art. instalaciones. unidades y equipos en buen estado. 25 de la Ley 8835. sobre el número y motivos de los reclamos y quejas recibidos por los usuarios e inscriptos en los respectivos registros y libros dispuestos para tal fin. cronológico e informatizado de los reclamos. cumpliendo con las normas de seguridad. 25. conservar.un registro numérico. (ñ) del Art. obras básicas y equipamiento.14 y 34 del presente Manual. 26. Contar con capacidad técnica y solvencia económico-financiera para la prestación del servicio.El tiempo de espera máximo de los usuarios en los locales de atención personalizada destinados a este fin será dentro del marco de lo razonable. de manera que no constituyan peligro para los usuarios. estructuras. alfabético. Los prestadores están obligados a responder por escrito en el plazo de diez (10) días hábiles todos los reclamos y las quejas registradas por los usuarios tanto en el registro como en el libro de quejas.Art. Proteger. Los prestadores deberán entregar dicha información en forma escrita y en soporte magnético en la modalidad que oportunamente disponga el ERSeP. de acuerdo con lo establecido en el inc. Habilitar un número telefónico de cobro revertido (0800-llamada sin cargo al usuario). el medio ambiente y los recursos naturales. todos los prestadores deberán obligatoriamente informar al ERSeP en forma mensual. Los prestadores están obligados a llevar -foliado. de preservación y protección de la salud. antes del día 10 del mes siguiente al informado. Mantener los bienes. Satisfacer toda demanda de servicio que le sea requerida.Art. adecuada y dentro de los términos fijados en los artículos 13. el que además podrá disponer que la referida información le sea enviada “on line” en forma diaria o semanal. 24. inversión.Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior. certificado y aprobado por el ERSeP. Disponer en cada lugar en que funcionen oficinas comerciales de una sección atendida por personal especializado a los fines de evacuar consultas y recibir las quejas y reclamos de los usuarios por medios accesibles y en forma sencilla. terceras personas ni sus propiedades y garanticen una buena calidad en la prestación del servicio. recuperar y utilizar racionalmente los recursos naturales relacionados con la explotación del servicio público. dentro de su área de prestación y en las condiciones establecidas para tales servicios. 28. Los mismos deberán ser resueltos en forma rápida. y deberán adjuntarse al informe anual que el prestador debe presentar al ERSeP.Art. Colaborar con las autoridades en caso de emergencia.Art. El registro y el libro de quejas podrán ser permanentemente examinados y controlados por el ERSeP. Cumplir los planes aprobados de expansión de la cobertura. 27.Recibir y contestar de manera fundada y en los términos y plazos que fija este Manual las quejas y reclamos efectuados por las Asociaciones de Usuarios y Consumidores legalmente constituidos. redes.
b) Realizar la inspección y el control del cumplimiento de las obligaciones derivadas de los títulos habilitantes de los prestadores y. CAPITULO I.f) Resolver -en los términos de la ley 8835 y del presente Manual. Competencia. que deberán contener claramente. en los aspectos relacionados con los servicios a su cargo.k) Aprobar los manuales del usuario.los derechos de los mismos. de los servicios que éstos presten a los usuarios. 8836. Producir una decisión fundada en todo reclamo o conflicto que deba resolver. 29. Jurisdicción. Competencia. todas las normas reguladoras que el mismo dicte. los de inversión.los reclamos de los usuarios por deficiencias en la prestación del servicio.g) Desarrollar acciones destinadas a mejorar la calidad y eficiencia de los servicios. como así también el presente Manual y. de acuerdo con los términos de los títulos habilitantes. para lo cual podrá requerir de los prestadores toda la información necesaria. conforme a criterios de equidad y razonabilidad. Art. el régimen tarifario y las normas de procedimiento para sustanciar y resolver sus reclamos ante los
. en particular. las sanciones previstas en los títulos habilitantes y las establecidas en la legislación y normas regulatorias que dicte el ERSeP.h) Establecer y mantener actualizado un sistema informativo que permita el eficaz ejercicio de la acción reguladora. y resolver siempre. operación. El ERSeP tiene las siguientes competencias: a) Cumplir y hacer cumplir las leyes 8835.c) Controlar el cumplimiento de los planes de mejora y expansión de los servicios.d) Dar publicidad adecuada de los planes de expansión de los servicios y los cuadros tarifarios. y también. en caso de infracción a sus obligaciones.LIBRO II ENTE REGULADOR DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS TITULO I. revisiones y ajustes de cuadros tarifarios y precios de los servicios a cargo de los prestadores.calamidad pública. fallas en la facturación y todas las controversias que se susciten con motivo de la prestación de los servicios regulados. equipamiento y mantenimiento de los bienes e instalaciones afectados a los servicios.i) Aprobar las modificaciones. 8837 y sus reglamentaciones.j) Establecer los procedimientos de consultas de opinión y de las audiencias públicas.e) Aplicar a los prestadores.
conforme a los principios procesales de economía.Están comprendidos en la jurisdicción del ERSeP los servicios públicos de transporte interurbano.
. alcance y diseño del informe anual. tomando en cuenta las diferencias regionales.l) Evaluar y dictaminar sobre el informe anual que los prestadores deben presentar sobre su gestión. El ERSeP tiene su sede en la ciudad de Córdoba y puede establecer delegaciones regionales cuando así lo requiera el mejor ejercicio de sus funciones. dar a publicidad sus conclusiones y adoptar las medidas correctivas o sancionatorias que correspondan. 30. cloacales y saneamiento. Funciones. El Poder Ejecutivo está facultado para incorporar otros servicios públicos a dicha jurisdicción. cuando se vea afectado en forma grave y urgente el servicio. el ERSeP procederá a establecer previamente el contenido. las características de cada sistema y los aspectos ambientales. Para el mejor ejercicio de esta atribución.q) Establecer criterios de eficiencia y desarrollar indicadores y modelos para evaluar la gestión de los prestadores.Art. la salud de la población o el medio ambiente. las liquidaciones o certificados de deuda de los usuarios. celeridad y eficacia. por tiempo limitado y con autorización del Poder Ejecutivo.r) En general. a solicitud de los prestadores.o) Dictaminar sobre la rescisión. Resolución de Controversias e Impugnaciones. a solicitud de los prestadores y en los casos que establezca reglamentariamente. Jurisdicción.TITULO II. las expropiaciones.CAPITULO II. con excepción de los de carácter nacional y los municipales que no excedan el ámbito de un solo municipio o comuna. sencillez. El ERSeP tiene como cometido el control y regulación de todos los servicios públicos que se presten en el territorio provincial. servidumbres o restricciones al dominio que resulten necesarias para la prestación de los servicios.m) Proponer. 31. agua potable. peajes provinciales y el control de concesiones de obra pública.n) Refrendar. rescate o prórroga de los contratos de prestación.p) Intervenir en forma cautelar.prestadores y la autoridad reguladora. la prestación de algún servicio. realizar todos los demás actos que sean necesarios para el buen ejercicio de la función reguladora y la satisfacción de los objetivos fijados en la Ley 8835. Art. energía eléctrica.
el reclamante podrá acudir al ERSeP dentro de los 20 días hábiles administrativos desde la recepción de la misma. 10 de la Ley 8835. 33. La atención al usuario comprende entre otros actos: la recepción de reclamos y consultas.Toda controversia que se suscite con motivo de la prestación de los servicios regulados por el ERSeP. postal y electrónica. Atención al Usuario. deberán formular un reclamo ante el prestador del servicio.CAPITULO II.El reclamo previo ante el prestador no será necesario cuando -a juicio del ERSeP. telefónica. La Función reguladora del ERSeP comprende el dictado de la normativa regulatoria. ya sea entre los distintos sujetos previstos en los respectivos marcos regulatorios.CAPITULO I. serán de aplicación los plazos establecidos en los artículos citados. el estímulo de la calidad y eficiencia de los prestadores y la aplicación de los incentivos relativos a la actividad regulada. El Ente realizará la difusión de todas sus direcciones. quien deberá resolverlo en el plazo de diez (10) días hábiles administrativos.Si el plazo de 10 días hábiles venciere sin que medie resolución del prestador o la respuesta fuese insatisfactoria. quien. será sometida -en forma previa y obligatoria. siempre que no se encuadre en el último párrafo del Art. así como entre ellos y los usuarios o con todo tipo de terceros interesados. 34. 13 del presente Manual. Reguladora. de conformidad con las políticas sectoriales. Los usuarios y terceros interesados. Art. y 30 días hábiles en el caso de no haber recibido respuesta.Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores y en los Arts.mediaran circunstancias que urgieran una inmediata respuesta o solución. cumpliendo con todo lo estipulado en el inc. El personal del ERSeP debe actuar con cortesía y espíritu de colaboración. teléfonos y horarios de atención. en cuyo caso la respuesta deberá tener lugar en los términos que dicho artículo establece. el control y aplicación de sanciones. Cuando se trate de cuestiones de alta complejidad técnica. En tal caso. el Directorio del ERSeP mediante decisión fundada podrá ampliar en 15
. de la manera que considere más apropiada para alcanzar el conocimiento público. Los usuarios pueden recurrir al ERSeP en forma personal. respetando su dignidad como ciudadano. con carácter previo a la intervención del ERSeP. el asesoramiento en cuanto al proceso que desarrollará su trámite y la obligatoria respuesta del ERSeP en tiempo y forma y debidamente fundamentada. (d) del Art. Funciones. deberá resolver dentro del plazo de treinta 30 días hábiles administrativos. 32.Los usuarios deben recibir un trato atento. el ERSeP podrá recibir los reclamos de los usuarios y radicarlos ante el prestador. Art.Art. Resolución de Controversias e Impugnaciones. luego de la sustanciación. amable y cortés. 13 y 14 del presente manual. la solución de conflictos entre las partes del sistema.a la decisión del ERSeP. contados desde el vencimiento del expresado plazo de 10 días hábiles. Resolución de Controversias.
de los medios que la Constitución y las leyes provinciales prevén.Cuando se solicite la prestación de servicios públicos para usos de carácter no permanente tales como exposiciones. para supuestos de mora de la administración. circos. ferias.para suspender los efectos del acto impugnado. el administrado podrá hacer uso ante la justicia en lo contencioso administrativo. deberá celebrarse un contrato de provisión del servicio con cada usuario solicitante. Condiciones generales para el suministro del servicio contemplando las diferentes modalidades. Las resoluciones del ERSeP causan estado y entiéndese que agotan la vía administrativa. titularidad. 35. o cualquier otro semejante. Impugnación judicial. sin necesidad de recurso alguno. 36. se otorgará al solicitante la prestación transitoria.Art. de acuerdo al artículo 15 inciso b) de la ley 8835. DISPOSICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. TITULO I. en el lugar de su domicilio.Si la cuestión no se resolviera dentro de dicho plazo. se otorgará el uso provisorio o precario del mismo al propietario del inmueble o instalación o a la persona que tenga la posesión legal del inmueble debidamente comprobada.Art. con competencia. A tal fin. debiendo el mismo cumplir con iguales requisitos que el prestatario provisorio o precario y presentar autorización del titular del inmueble. 38. Se concederá la.LIBRO III. las personas físicas o jurídicas que acrediten la posesión o tenencia legal del inmueble o instalación para el cual se solicita dicho servicio y mientras dure su posesión o tenencia legal. CAPITULO ÚNICO. En la sustanciación de las controversias el ERSeP está facultado -de oficio o a petición de parte.días hábiles administrativos el plazo de sustanciación. Art. estimare que de la suspensión no se derivará una lesión al interés público. 37. Disposiciones Generales. Podrán ser usuarios de un servicio público domiciliario. pudiendo ser materia de acción contencioso administrativa en los plazos y con los procedimientos fijados en la Ley 7182 o el cuerpo legal de la materia que la sustituya. del servicio al solicitante que se
. cuando siendo éste susceptible de causar un grave daño al usuario. Cuando se requiera la prestación de un servicio público para la ejecución de obras.Art.
El usuario deberá solicitar la cancelación del contrato de servicio cuando deje de utilizar el mismo por cualquier motivo. factura detallada del servicio prestado. para demostrar que la interrupción o alteración no le es imputable. Cuando una empresa de servicio público domiciliario.Art. 42. el usuario abonará únicamente el valor de dicho consumo promedio.Art.Art. con variaciones regulares estacionales.Art. En ambos casos. facture en un período consumos que exceden en un setenta y cinco por ciento (75%) el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los dos años anteriores se presume que existe error en la facturación. 36 y 37 del presente manual y haga uso del servicio de acuerdo con las condiciones técnicas autorizadas. En ese supuesto abonará el total adeudado con más
. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupción o alteración del servicio y hasta los quince (15) días posteriores al vencimiento de la factura. Tanto los instrumentos como las unidades de medición. 40. 41. El ERSeP queda facultado para intervenir en la verificación del funcionamiento de los instrumentos de medición cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios. el reclamo caerá de pleno derecho y se entenderá que desiste del mismo y se allana al monto facturado. la empresa dispone de un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Toda interrupción o alteración del servicio público domiciliario. Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomará en cuenta el consumo promedio de los últimos doce (12) meses anteriores a la facturación. el prestador deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado. se presume imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario o el ERSeP.Los prestadores de servicios públicos domiciliarios deberán entregar a los usuarios constancia escrita de los reclamos efectuados por los mismos y a requerimiento de éstos. las facturas correspondientes a los períodos que deberán ser considerados para determinar el consumo promedio. 39. deberán ser los reconocidos y legalmente autorizados por el Ente Regulador. Si el usuario no presentare la documentación respaldatoria dentro del tiempo establecido. de todas las obligaciones establecidas en los contratos de prestación del servicio.encuentre comprendido en los términos de los Arts. en el ínterin será solidariamente responsable junto con el o los usuarios no titulares. Los prestadores garantizarán a los usuarios el control individual de los consumos. en la forma y plazo establecidos por el ERSeP.A los efectos de ejercer este derecho. el usuario deberá presentar hasta quince (15) días después del vencimiento de la factura en cuestión. En caso contrario.
Art. El vencimiento de la factura deberá ser siempre entre los días diez (10) y quince (15) del mes. con no menos de diez (10) días corridos de anticipación a la fecha de su vencimiento. provocados por deficiencias en la calidad del producto o del servicio. no podrá exceder a la establecida en el contrato de concesión o a la que en su caso autorice el ERSeP mediante resolución. el mismo se trasladará al próximo día hábil. Dicha factura deberá informar la fecha del próximo vencimiento. Si el prestador no cumpliera con la devolución en tiempo y forma o reincidiera en el error en una próxima facturación.Art.los intereses y punitorios correspondientes. debiendo participar el usuario del procedimiento de verificación en caso de desperfecto técnico y prestar su conformidad con el mismo. con un intervalo no inferior a siete (7) días corridos entre cada fecha de vencimiento.d) A recibir del prestador. imputables al prestador. Derechos de los Usuarios.En los casos que una empresa prestataria de servicios públicos facturase sumas o conceptos indebidos o reclamase el pago de facturas ya abonadas por el usuario. El no pago de la factura en término producirá la mora en forma automática.
. Derechos y obligaciones de los usuarios de servicios domiciliarios.b) Al suministro e instalación de un medidor de acuerdo con la modalidad de la prestación y al control de su buen funcionamiento. La devolución se hará efectiva en la factura inmediata siguiente. deberá devolver las sumas incorrectamente percibidas con más los intereses y punitorios que cobra por mora en el pago de sus facturas. abonará al usuario damnificado una multa equivalente al veinticinco por ciento (25%) del monto objeto del reclamo. Asimismo.La tasa de interés y punitorios por mora en facturas de servicios públicos pagadas fuera de término. el que no podrá oponerse al presente Manual de Usuarios. 44. CAPITULO I. e indemnizar al usuario con un crédito equivalente al veinticinco por ciento (25%) del importe cobrado o reclamado indebidamente. la factura correspondiente al período de consumo del servicio público domiciliario prestado.TITULO II. El usuario de todo servicio público domiciliario tendrá los siguientes derechos: a) A suscribir el contrato de suministro del servicio con el prestador. 43. contendrá dos (2) plazos de pago posteriores. Si el vencimiento de la factura operara en días feriados.c) Al resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados a las instalaciones y/o artefactos de propiedad del usuario.Queda prohibida la capitalización de intereses.
los datos que le sean requeridos al registrar su solicitud de suministro comprometiéndose a actualizar dicha información. en caso de corresponder. Todo usuario de servicio público domiciliario tendrá las siguientes obligaciones: a) Informar con carácter de declaración jurada. bajo ningún concepto.e) No ceder total o parcialmente a terceros. La falta de pago lo hará incurrir en mora y será pasible de las penalidades establecidas en la reglamentación vigente. Obligaciones de los Usuarios. como así también. en forma onerosa o gratuita.CAPITULO II. Art. Art. no debiendo manipular ni reparar las mismas por sí o por medio de terceros no autorizados.b) Abonar las facturas dentro del plazo fijado en las mismas. en horarios habituales de trabajo o en caso de urgencia fuera de éste. reemplazarlas o retirarlas.g) Permitir el acceso del personal del prestador debidamente identificado. Todos los prestadores de un servicio público domiciliario tendrán los siguientes derechos: a) Inspeccionar por propia iniciativa y en cualquier momento las instalaciones afectadas a la prestación del servicio. El ERSeP resolverá en casos de excepción. 46. Derechos y Obligaciones de los Prestadores de Servicios Domiciliarios.d) Informar al prestador sobre cualquier alteración o desperfecto que advierta en las instalaciones de aquél.c) Disponer lo necesario para hacer posible la instalación de medidores y cualquier otro equipo indispensable para la prestación del servicio. el servicio suministrado por el prestador. 45. de acuerdo con la normativa vigente. Utilizar el servicio en forma tal de no provocar perturbaciones en las instalaciones propias o en las de otros usuarios. las instalaciones internas necesarias para recibir el correspondiente suministro así como mantener las mismas en buenas condiciones. Derechos de los Prestadores. se levantará un acta de comprobación en presencia del
. para la lectura de los respectivos medidores o la realización de tareas de mantenimiento y reparaciones. Abstenerse de efectuar conexiones o instalaciones clandestinas para obtener el suministro público y de realizar actos tendientes a evitar los controles establecidos para la verificación de aquéllas.TITULO III. Asimismo deberá mantener dichas instalaciones en buen estado de conservación y libres de obstáculos a fin de facilitar su inspección y control. CAPITULO I.f) Realizar a su costo y conforme a las normas técnicas y de seguridad para cada servicio público. Para estas dos últimas situaciones.
e) A ser notificados por el ERSeP. En caso que existan deudas. En caso que no existan deudas pendientes se expresará: “no existen deudas pendientes”. 47. que originaron la aplicación de una tarifa inferior.b) Entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. cuando se detecten conexiones clandestinas. exhibirán carteles con la misma leyenda. La falta de esta manifestación hace presumir que el usuario se encuentra al día con sus pagos y que no mantiene deudas con la prestadora. de todas las disposiciones que éste dicte sobre asuntos donde el prestador es parte. de Defensa del Consumidor. los conceptos reclamados deben facturarse por documento separado a los efectos del pago. restricción o suspensión. previa comunicación fehaciente al usuario con no menos de noventa y seis (96) horas de anticipación. Se procederá a su. deben mantener tal información a disposición de los usuarios en todas las oficinas de atención al público. asegurando un mínimo de doscientos (200) litros diarios. deberán expresar si existen períodos u otras deudas pendientes y. en su caso. Obligaciones de los Prestadores. En las oficinas de atención al público y en las cajas de pago. únicamente por razones técnicas aprobadas por el ERSeP.usuario. será necesaria la intervención de un Escribano Público o un funcionario del ERSeP y/o la Autoridad Policial competente. salvo en los casos comprendidos en el último párrafo del inc. no se aplicará el último párrafo del inciso anterior.c) Suspender el servicio. por falta de pago de la factura y cuando haya expirado el plazo establecido en el respectivo régimen de cobranza. (e) Art. 45 del presente Manual del Usuario. leyendas que adviertan acerca de la vigencia de la Ley Nacional 24. por inexactitud de los datos suministrados por éste. fechas.b) Recuperar las sumas de dinero no abonadas por el usuario.-
.c) Las constancias que las empresas prestatarias de servicios públicos domiciliarios entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados. Si el usuario no estuviese presente.d) Cortar el servicio y aplicar al titular del servicio la sanción o multa que establecen las normas específicas. Los prestadores están obligados a colocar en sus facturas y en toda otra comunicación escrita dirigida al usuario. todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados. Tratándose de la prestación del servicio de agua corriente en categoría de usuarios residenciales. Sin perjuicio de ello. nunca se podrá cortar el servicio. conceptos e intereses si correspondiera. con el detalle consignado en este artículo. Todos los prestadores de servicios públicos domiciliarios tendrán las siguientes obligaciones: a) Efectuar el suministro en un solo punto pudiendo habilitar más de uno. y de la existencia del ERSeP.240. Art. En estos casos.CAPITULO II.
LIBRO IV. el que a su vez deberá fijarse entre los días diez (10) y quince (15) del mes.8 milímetros. Art. TITULO I. El ámbito territorial de aplicación del presente Manual -además de lo establecido en los Arts. reintegros. lo que deberá ser claramente discriminado en la facturación. el prestador deberá acreditar que la notificación fue enviada al domicilio del usuario o al fijado en el contrato de suministro para el recibo de aquella.d) Emitir facturas claras y en forma entendible para el usuario. Las facturas deberán incluir además de lo dispuesto en el párrafo anterior y en el Art.e) Ante reclamos por facturación de notificaciones. 49. más los fondos.Art. 3 y 4 del mismo. la zona de camino de las rutas que componen cada corredor y las que sean incorporadas por acuerdos entre el Concedente y el
. autovías. autopistas y toda otra concesión vial. 10 del presente Manual de Usuarios. La prestación del servicio comprende la continua operatividad de los corredores y obras concesionados. Disposiciones Generales. Condiciones generales para la prestación del servicio en rutas. multas. conservación y mantenimiento de la red y sus instalaciones.será en particular. sanciones. lugares y procedimientos autorizados para el pago. económicas financieras. DISPOSICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONCESIONES VIALES PROVINCIALES. parámetros tarifarios. CAPITULO ÚNICO. descuentos y/o créditos. Facturar los importes que resulten de los cuadros tarifarios autorizados por la prestación del servicio. debiendo asegurar el prestador: la regular fluidez del tránsito. todas las actividades operativas. legales y contractuales que correspondan a cada corredor u obra. 48. intereses.f) Cumplir con todas las normas y reglamentaciones específicas dispuestas en razón de las características y necesidades de cada servicio domiciliario. utilizando tipografía no menor 1. y la normal circulación vehicular de acuerdo a las características técnicas. fecha de vencimiento de la próxima factura. tasas e impuestos que deba recaudar conforme a las disposiciones vigentes. todo ello conforme lo establecido por la legislación nacional y el ERSeP. categoría de usuario. la ejecución de obras y demás obligaciones contractuales. prestación del servicio a todo usuario que se encuentre en condiciones de recibirlo. unidades consumidas. Las facturas deberán ser entregadas a los usuarios con no menos de diez (10) días corridos de anticipación a la fecha de su primer vencimiento.
las normas viales relativas a los pesos y medidas autorizados. comprendido entre las propiedades frentistas.Si el usuario incurre en exceso de peso respecto al permitido en la reglamentación vigente. como así. 52. las relativas al transporte de sustancias peligrosas. h) Las calles colectoras frentistas. g) Los canteros centrales. El usuario que por cualquier razón no pueda abonar el peaje. en los términos que establezca el Manual de Gestión de Explotación Vial o las disposiciones del ERSeP. destinada a la atención continua de las contingencias que se produzcan en el corredor concesionado. salvo las que surjan de lo establecido en el Contrato de Concesión para los usuarios con peaje y los sin peaje.Art.449 y Provincial 8560. c) Las instalaciones cedidas en comodato. Ante contingencias. d) Los distribuidores o intercambiadores y ramales de acceso y salida de las rutas y tramos comprendidos por la concesión. alcantarillas y los terrenos adyacentes dentro de la zona de camino definida por las leyes Nacional de Tránsito 24. i) Las banquinas. el que no podrá contener exclusiones irrazonables o arbitrarias lesivas del principio de uso generalizado enunciado en el presente Manual del Usuario. En especial. la tasa de resarcimiento prevista en las leyes Nacional de Tránsito 24.Concesionario. las establecidas en el Manual de Explotación Vial respectivo y las que surjan en general de cada Contrato de Concesión.Art. 50. pasarelas y sus estructuras. las calzadas principales con o sin peaje. El área operativa del prestador.Las zonas de camino concesionadas deberán estar liberadas al uso público generalizado. de acuerdo a la jurisdicción en la que se cometiera la infracción y en la forma que determine el Manual de Gestión de Explotación Vial. f) Los puentes. con vehículos y maquinarias destinadas a la preservación de la seguridad en la red y al despeje de calzadas. el Concesionario queda facultado a percibir en compensación por el deterioro ocasionado por dicho exceso.Art. el ámbito físico está integrado por: a) Los puestos fijos y móviles de control de cargas. hayan o no abonado el peaje. sus normas reglamentarias y complementarias. sin restricción ni discriminación alguna de circulación. Serán considerados usuarios. todas las personas físicas o jurídicas que hagan uso de las zonas y/o servicios comprendidos en la concesión de cada corredor y/o de las Áreas de Servicios. también todo espacio afectado a la vía de circulación y sus instalaciones anexas. deberá proceder a la firma del formulario de Reconocimiento de Deuda.El uso de las Áreas de Servicios estará sujeto a las pautas establecidas sobre el particular en el Manual de Gestión de Explotación Vial respectivo. deberá actuar con la mayor celeridad
. por las Leyes Nacional y Provincial de Tránsito.449 y en la Provincial 8560 y sus respectivas reglamentaciones. contará con una guardia telefónica durante las 24 horas del día y una dotación técnica y de personal permanentes. b) Las áreas de las plazas de peaje. 51.
Derechos y Obligaciones de los Usuarios de Servicios Viales.posible. las que deberán disponerse a distancias razonables a lo largo del corredor. tienen las siguientes obligaciones: a) Los usuarios deberán . Obligaciones de los Usuarios.b) El usuario deberá respetar -en todas sus formas. No podrá prohibirse dicho uso a persona física o jurídica alguna. de acuerdo con la previsiones contenidas en el Manual de Gestión de Explotación Vial correspondiente. al servicio con carácter de urgente de primeros auxilios y de ambulancia.la señalización de los corredores viales. tienen los siguientes derechos: a) A circular por la red concesionada y utilizar los bienes y servicios comprendidos en la concesión. las que deberán estar equipadas para emergencias médicas complejas y tendrán que transportar a los centros asistenciales adecuados. Todos los usuarios del servicio de peaje en corredores viales. Derechos de los Usuarios. Todos los usuarios del servicio de peaje en corredores viales. También deberán abonar las sumas que correspondan por el uso de las Áreas de Servicios y prestaciones onerosas. y denunciar la existencia de animales o todo otro obstáculo que dificulte o ponga en peligro la circulación. al apoyo y uso de auxilio mecánico en forma gratuitos y con la mayor celeridad posible.-
. sobre el estado del tránsito. CAPITULO I. a los lesionados por accidentes producidos dentro del corredor.abonar la tarifa establecida por el uso de los corredores viales. hasta un lugar seguro dentro del corredor concesionado. así como eventos o situaciones destacables o circunstanciales que puedan influir sobre dicho estado. conforme las normas de ésta y las pautas establecidas en el presente Manual.TITULO II. 53. por si mismo o por terceros. siempre que cumpla con las normas vigentes. Además deberá cuidar las instalaciones. Art. a la utilización de sanitarios y áreas de descanso. El usuario deberá abstenerse de formular denuncias o quejas infundadas o improcedentes o de requerir sin causa el servicio de emergencia o mecánico. 54. a recibir información constante y actualizada en las estaciones de peaje o donde la urgencia lo determine o aconseje. haciendo un adecuado uso de las mismas. a un servicio de auxilio mecánico y de grúas a título oneroso con precios razonables según el mercado. a contar con información necesaria y detallada sobre los servicios que ofrece el prestador.b) Al uso de líneas telefónicas para emergencias.CAPITULO II.al trasponer las estaciones de peaje . Art.
b) A ejercer el control y custodia sobre los corredores a su cargo y sus accesorios.C) Los usuarios deberán respetar las normas de seguridad. Art. Derechos y Obligaciones de los Prestadores Concesionarios de Servicios Viales. CAPITULO I. velocidad y tránsito que establecen las leyes en la materia. y velar por la seguridad de los usuarios. Derechos de los Prestadores. la iluminación y señalización que corresponda. conforme lo defina y determine el contrato de concesión. Obligaciones de los prestadores.TITULO III. en los que indique el comienzo del corredor concesionado. Adoptar e implementar todas las medidas necesarias para evitar daños a los bienes. siempre que dicho contrato se lo permita y que mantenga en forma plena su responsabilidad contractual. cuando mediaren situaciones o circunstancias externas a él. El prestador podrá subcontratar todos los servicios que le sean necesarios. a efectos de agilizar el tránsito de los usuarios. También deberá informar al usuario con datos
. se deberá liberar el tránsito hasta que la fluidez del mismo permita seguir cobrando con normalidad. No se podrá demorar al usuario más de tres (3) minutos en los puestos de peaje. Art. Los prestadores concesionarios de los servicios viales por peaje.b) Implementar en las estaciones de peaje un sistema práctico y seguro de cobro de la tarifa y minimizar las interferencias. tienen los siguientes derechos: a) A percibir del usuario la tarifa establecida por el uso del servicio de corredores viales y todo otro servicio a título oneroso de acuerdo a las normas establecidas. 56. tienen las siguientes obligaciones: a) Cumplir mientras dure la concesión.c) El prestador deberá instalar carteles en cada extremo del corredor. en caso que ello sucediera. las disposiciones del ERSeP y lo normado en el presente Manual del Usuario. que le impidiesen prestar el servicio de la manera a la que está obligado o cuando se obstaculice el libre tránsito. garantizando fundamentalmente el buen estado de las rutas.CAPITULO II. También podrá distribuir en forma gratuita folletos informativos acerca de temas de interés para los usuarios. todas las obligaciones contractuales respetando la legislación vigente. de manera visible para los usuarios. a las obras que se ejecuten y/o exploten y a las personas que las utilicen. 55. Los prestadores concesionarios de los servicios viales por peaje.c) El prestador podrá requerir el auxilio de la fuerza pública y del ERSeP.
el prestador pasará a ser corresponsable -por los daños y perjuicios que ellos produjeran. el usuario. los que se deberán traducir en beneficios para los usuarios. de modo de satisfacer sus necesidades brindando un servicio eficiente y confiable en condiciones seguras. incluyendo el derecho al asiento. regularidad.Queda prohibido expresamente el transporte de todo aquello que entrañe molestias. asumiendo el Estado Provincial la obligación de su planificación. Disposiciones Generales.junto a los propietarios.Art. Art. El servicio público de transporte será prestado teniendo en cuenta su principal destinatario. el Manual de Gestión de Explotación Vial. TITULO I.LIBRO V. el prestador deberá actuar con la máxima celeridad. tienen el carácter de servicio público. contaminación o riesgo para la salud y seguridad del pasaje. a partir de los veinte (20) minutos de ser informado. promoción. CAPITULO ÚNICO. generalidad.d) Tener en las estaciones de peaje a disposición de los usuarios.El sistema posibilitará la utilización del servicio a toda persona que manifieste su voluntad en tal sentido. Si las denuncias advierten sobre la presencia de animales sueltos. el presente Manual del Usuario.actualizados respecto de cortes o reducciones de calzada mediante la señalización correspondiente y/o en las estaciones de peaje. obligatoriedad e igualdad. y mediante las medidas
. y abone la tarifa correspondiente. implementación y control. La prestación del transporte automotor de pasajeros mediante los diversos medios que se definen en la Ley Provincial de Transporte 8669. asegurando las condiciones de continuidad. 58.Art. siempre que no se supere la capacidad máxima admitida. DISPOSICIONES PARTICULARES PARA LA SERVICIO PÚBLICO DE TRANSPORTE PASAJEROS. Ante denuncias de los usuarios sobre la existencia de obstáculos sobre la calzada o zona de tránsito que amenazaran la seguridad de los usuarios. de los animales y/o de los fundos desde donde éstos ingresaron a la jurisdicción del corredor. Solicitudes de Reclamos y el Libro de Quejas. 59. Condiciones generales para la prestación del servicio público de transporte automotor de pasajeros. El servicio debe asegurar al usuario el transporte a los lugares de destino. 57. higiénicas y confortables.
garantizando la prestación de todos los servicios que determine la autoridad de aplicación. Los servicios en todas sus modalidades deberán cumplir con las obligaciones contractuales determinadas por la concesión o el título habilitante y además. Art. y la prestataria no adoptare medidas aptas para superarlos en forma inmediata. Derechos y Obligaciones de los Usuarios de Servicios de Transporte Automotor de Pasajeros. visible y contemplando instalaciones adecuadas para los pasajeros. 61. única modalidad autorizada a transportar pasajeros parados en un número equivalente al cincuenta por ciento (50%) como máximo.TITULO II. Todos los usuarios del servicio de transporte público de transporte automotor de pasajeros. presentar un excelente estado de higiene en los sanitarios y en toda la superficie en general. CAPITULO I. el que estará permanentemente a disposición de los usuarios.c) Cuando el usuario por causa fortuita o fuerza mayor tuviera que suspender el viaje. También el usuario podrá obtener -mediante acreditación de prueba fehaciente. el vehículo sufriera desperfectos o circunstancias de fuerza mayor. cuando éste no supere un recorrido de sesenta (60) kilómetros. régimen tarifario y servicios disponibles. ser confortables para el pasajero. libro de quejas. cuando la responsabilidad sea exclusiva del prestador. formulario de reclamos. quienes deberán facilitarlo sin mediar ningún impedimento.Art. el prestador responsable de la sanción deberá hacer efectivo el o los pagos.Queda expresamente prohibido transportar pasajeros parados. salvo el servicio regular común. Dichas paradas deberán estar identificadas en forma uniforme. 60. tendrá derecho a la sustitución del pasaje para un
.Las Estaciones y Terminales del servicio público de pasajeros deberán mantenerse en correcto estado estético. En el Área de Informes de todas las Terminales provinciales se deberá contar con el presente Manual del Usuario. respetar las paradas destinadas al ascenso y/o descenso de pasajeros en los lugares que determine la autoridad de aplicación. El ERSeP resolverá en estos casos y una vez sustanciado el conflicto. Derechos de los Usuarios. de la capacidad total de asientos del vehículo.necesarias a tal fin.una suma de dinero en concepto de indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en su persona u objetos.b) A exigir el reintegro del pasaje abonado cuando durante el viaje o antes de iniciarlo. tienen los siguientes derechos: a) A solicitar el presente Manual. ante las boleterías o sedes administrativas de cualquier prestador del servicio público automotor de pasajeros. en no más de diez (10) días corridos a partir de la comunicación correspondiente.
Obligaciones de los Usuarios. No habrá derecho a reintegro luego de la salida del servicio.CAPITULO II.f) Los usuarios podrán solicitar ante la Dirección de Transporte y el ERSeP. anteriores a la salida del servicio. VEINTE POR CIENTO (20%) desde las cuarenta y ocho (48) horas y hasta las veinticuatro (24) horas anteriores a la salida del servicio. En caso de solicitar reintegro. en el caso del reclamo por perdida de equipaje. personas con discapacidad que deban viajar solos o acompañados para recibir atención y tratamientos médicos temporarios o permanentes y todo otro caso que disponga la autoridad de aplicación.tienen las siguientes obligaciones: a) Usar el servicio y los bienes puestos a su disposición cuidando de
. En todos los casos el usuario deberá acreditar la correspondiente constancia o comprobantes entregados por la empresa como recibo al cargar el equipaje o despachar la encomienda. ésta deberá dar respuesta al usuario obligatoriamente dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas de efectuado el formal reclamo. información relativa al funcionamiento del sistema de transporte automotor de pasajeros de jurisdicción provincial y la respuesta a las mismas no podrá exceder las cuarenta y ocho (48) horas corridas.d) Al acceso al transporte con el sistema de abonos o tarifa reducidade acuerdo a la regulación establecida. quien dictará las normas reglamentarias. la empresa responsable indemnizará al usuario en forma inmediata con la suma de pesos quinientos ($500) por bulto. docentes y trabajadores en general. estudiantes de los ciclos educativos obligatorios. Las indemnizaciones. cuya pérdida deberá ser indemnizada por la prestataria.e) El precio pagado por el pasaje incluirá el transporte gratuito de hasta veinte (20) kilos de equipaje.nuevo servicio en idénticas condiciones. en el caso de pérdida de encomiendas. Art. y jubilados y pensionados que perciban el haber mínimo. se sustanciarán sin perjuicio de las multas o sanciones que el ERSeP pudiera aplicar a la empresa prestadora por la falta cometida. la empresa responsable indemnizará al usuario dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes con una suma equivalente al valor fijado por el seguro de la misma. Todos los usuarios del servicio de transporte automotor de pasajeros.en favor de estudiantes que concurran a establecimientos educacionales nacionales y provinciales o apoyados por estos estados. 62. éste podría ser reducido. Ante reclamos por la pérdida o extravío de equipajes o encomiendas bajo responsabilidad de la empresa. de acuerdo a la declaración del valor de la encomienda. efectuada por el usuario al momento de enviar la misma. siempre que se lo solicite antes de la salida del servicio de que se trate: DIEZ POR CIENTO (10%) hasta antes de las cuarenta y ocho (48) horas de la salida del servicio. Al acceso al transporte gratuito de niños menores de cuatro años. TREINTA POR CIENTO (30%) desde las veinticuatro (24) horas. Si no se restituye lo reclamado en el plazo previsto.
de acuerdo con las decisiones de las autoridades de Aplicación y Regulación . 64. en cualquiera de las clases previstas en la Ley 8669 y su reglamentación. con las siguientes: a) Mantener la regularidad. de los servicios. Actuar de igual manera en las paradas autorizadas y en las estaciones terminales.CAPITULO II. sin perjuicio de las acciones legales que la empresa pueda iniciar. frecuencia y horarios establecidos.b) Los pasajeros deberán ajustar su conducta a las normas establecidas en la legislación vigente. Obligaciones de los Prestadores.d) El expendio de los pasajes deberá efectuarse en las administraciones de las empresas. deberá cumplir con las obligaciones establecidas en el art. debiendo incorporar los medios.TITULO III.b) Utilizar los medios técnicos comprometidos. Derechos y Obligaciones de los Prestadores Concesionarios de Servicios de Transporte Automotor de Pasajeros. CAPITULO I. respetando y haciendo respetar los derechos y obligaciones que como tales les compete. 63.b) A solicitar la intermediación de las autoridades de aplicación y de control y regulación.c) Abonar la tarifa establecida por el uso del servicio contratado.d) A ser notificados por la autoridad de aplicación. la misma deberá estar autorizada por la autoridad competente. sistemas y métodos que aconsejen la evolución tecnológica y que contribuyan a mejorar la calidad técnica del servicio. Art. informando inmediatamente a los usuarios de cualquier circunstancia que pudiera incidir en la normal prestación de servicios. o en el interior de los
.ellos sin provocar daños en los mismos. en particular. Art.c) A denunciar ante la autoridad policial cuando un usuario no guarde el orden y las buenas costumbres o dañe las unidades de transporte de manera intencional. 28 de dicha ley y. boleterías. Derecho de los Prestadores. Todo prestador del servicio público de transporte. Todos los prestadores de servicios de transporte automotor de pasajeros tienen los siguientes derechos: a) A percibir una tarifa por la prestación del servicio. como así también en los lugares que determine la autoridad de Aplicación y de Regulación.c) Publicar la tarifa mediante la utilización de servicio telefónico de cobro revertido y en los lugares de emisión de pasajes. cuando mediaren circunstancias ajenas a la empresa que no le permitieran prestar el servicio con normalidad. control y regulación de toda resolución que se vincule a los mismos o la prestación del servicio.
e) El personal afectado a la conducción de los vehículos de transporte. TITULO I. Eduardo Pigni Vicepresidente Sr. deberá obtener la licencia respectiva de acuerdo a los requisitos prescriptos por la autoridad competente. 65.f) La Autoridad de Aplicación reglamentará los casos de transporte gratuito o con los descuentos que se dispongan. Felipe Rodríguez Director
. teniendo en cuenta las distintas modalidades de servicios. RÉGIMEN SANCIONATORIO. quedando prohibida la venta ambulante de los mismos. serán las establecidas en los marcos regulatorios de los distintos servicios sujetos a la regulación del ERSeP.g) El transportista deberá someter a inspección mecánica y estructural el material rodante que integra la flota afectada al servicio de transporte.Dr. En materia de higiene deberá cumplimentarse con las exigencias que determina el artículo 28 Inciso I de la Ley Nº 8669. o mediante otra forma de comercialización que beneficie al usuario. y en los respectivos títulos habilitantes para la prestación de dichos servicios. Carmen Rodríguez Presidente Ing. forma y condiciones que se establecen en el Reglamento para la habilitación de vehículos de transporte y las que determine la autoridad de aplicación. Art.vehículos en viaje. en consonancia con la legislación vigente. Remisión. con la periodicidad. Las infracciones y las sanciones aplicables a las mismas. Walter Scavino Director Ing.LIBRO VI. modificado por Ley Nº 8902 y aquellas que determine la autoridad de aplicación.
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References: artículo 25
 Resolución 
in dubio
 Resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 artículo 15
 resolución 
 artículo 28