Source: https://www.slideserve.com/latona/habilidades-de-la-comunicaci-n-en-la-resoluci-n-de-conflictos-grupales
Timestamp: 2018-08-15 21:22:40+00:00

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PPT - “ Habilidades de la comunicación en la resolución de conflictos grupales” PowerPoint Presentation - ID:950574
“ Habilidades de la comunicación en la resolución de conflictos grupales” PowerPoint Presentation
“ Habilidades de la comunicación en la resolución de conflictos grupales”
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“ Habilidades de la comunicación en la resolución de conflictos grupales” - PowerPoint PPT Presentation
“ Habilidades de la comunicación en la resolución de conflictos grupales”. Luis Marcelo Mora Cabello Agosto 2007. Estilos de comportamiento ante el conflicto. Colaborativo : Alta importancia a la relación y al resultado. Competitivo : Baja importancia a la relación y alta al resultado. .
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“Habilidades de la comunicación en la resolución de conflictos grupales”
Luis Marcelo Mora Cabello
Colaborativo: Alta importancia a la relación y al resultado.
Competitivo: Baja importancia a la relación y alta al resultado.
Acomodativo: Alta importancia a la relación y baja al resultado.
Evitativo: Baja importancia a la relación y al resultado.
Compromiso: Intermedia importancia tanto de la relación como del resultado
Conductas comunicativas en la resolución de conflictos.
Conductas de comunicaciónPASIVA
Incapaces de decir “no” a demandas contra los propios intereses.
Inseguridad de sus sentimientos, tratan de agradar a todos.
Sentimientos de incomprensión, desamparo, baja autoestima.
Sensación de bajo control de las situaciones y propias reacciones a la hora de enfrentarlas.
Elementos verbales: no verbalizan en abundancia, afirmaciones poco claras:
Quizás, bueno, supongo, no quiero molestar, realmente no es importante, uso de monosílabos.
Elementos no verbales: expresión facial seria, mirada hacia abajo, nunca directa a los ojos, más bien hacia uno de los lados de la cara del otro, gestos de la mano escasos.
Elementos paraverbales: silencios prolongados, tono de voz bajo y titubeante, uso de muletillas, velocidad de muy lenta a rápida.
Conductas de comunicación AGRESIVA
Comunicación unidireccional, sin escuchar al interlocutor.
Falta de respeto a los demás por considerarse en único importante y con opinión independientemente del contexto y de sus interlocutores.
Con frecuencia pierden el control de la situación y de sus propios recursos.
Elementos verbales: Formas imperativas, críticas al comportamiento de los demás y expresiones amenazantes:
Haz, deberías, mal, harías bien en, ten cuidado con, si no lo haces, etc.
Elementos no verbales: Expresión facial tensa, ceño fruncido, sin sonrisas, mirada directa a los ojos, fija y continua, gestos con las manos abundantes, indicadores de amenazas, no respeta distancia íntima.
Elementos paraverbales: Voz elevada, enfática, fluidez adecuada pero muy rápida, habla mucho.
Conductas de comunicaciónASERTIVA
Es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones defendiendo sus derechos y respetando los de los demás.
Se adapta al contexto, contribuyendo a facilitar la solución.
Personas honradas, comprensivas, y se comportan de un modo maduro, íntegro, racional.
Elementos verbales: primera persona:
Opino, pienso, necesito, creo, hagamos, ¿cómo lo podemos resolver?,¿qué te parece si?, ¿qué piensas?, etc.
Elementos no verbales: Expresión facial distendida, sonrisa acordes a las circunstancias, contacto ocular directo aunque no siempre fijo, gestos de manos relajados.
Elementos paraverbales: volumen y voz adecuados, habla fluida y directa.
Emitir libre información: facilitar información sobre nosotros mismos cuando se nos pregunta.
Hacer autorrevelaciones: aportar opiniones sobre el tema que se está tratando.
Escucha activa: estar psicológicamente disponible y atento al mensaje del interlocutor.
Empatizar: escuchar activamente las emociones y sentimientos del otro y entender los motivos.
Para formular una crítica: describir con precisión la situación que resulta incómoda o molesta.
Para solicitar cambios en el comportamiento o en la realización de tareas.
Pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo.
Hacer preguntas: abiertas o cerradas.
Emitir mensajes yo.
Hacer elogios: debe ser justificado, sincero y personalizado, debe ser lo más específico posible, centrándose en describir la conducta que queremos elogiar, que en el calificativo de la persona.
- Relación +
- Resultado +

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