Source: https://www.myravensburger.com/es/servicio/faq/index.html
Timestamp: 2017-11-20 11:42:19+00:00

Document:
Preguntas acerca de la foto:
Para cargar un archivo de imagen, deberá utilizar los formatos *.jpg o *.jpeg. Tenga en cuenta que el tamaño del archivo de imagen no puede superar los 19 MB. Los archivos en formato .jpg deben ajustarse al espacio de color RGB. Los archivos de imagen de cámaras de fotos digitales normalmente se encuentran ya en formato RGB.
Sí, puede personalizar la caja con una dedicatoria. En el momento de encargarla, escoja la combinación que desee de entre los diferentes modelos, diseños y colores de cajas. Además, tiene la opción de añadir una dedicatoria personalizada (de una extensión máxima de 40 caracteres), que incluiremos en la parte superior de la caja.
Preguntas acerca del encargo y el envío:
¿Paises suminstradores/ Plazos de entrega/ Gastos de envío
Plazos de entrega después de la confirmación de pedido ( el pago se hará de manera anticipada una vez el dinero haya llegado a nuestra cuenta).
Clase de entrega*
Paquete (más de 1,7 kg**)
Carta internacional (hasta 1,7 kg**)
14-19 Días
Proveedor de servicios postales
*Paquete: envío seguro. Incluye el seguimiento de envío. Carta internacional: envío sin seguro y sin seguimiento de envío
**Solo productos sin envoltura. Consulta la tabla de pesos
100 piezas caja de metal
200 piezas caja de metal
300 piezas caja de metal
500 piezas caja de metal
500 piezas corazón
1000 piezas caja de metal
1500 piezas caja de metal
2000 piezas caja de metal
my memory® 24 tarjetas
my memory® 48 tarjetas
my memory® 72 tarjetas
my Pintar por números 20x20cm
my Pintar por números 30x24cm
Peso (gramo)
En el caso de no haber recibido su producto en las dos semanas siguientes después de haber realizado el pedido, puede dirigirse a nuestro Servicio de Soporte por correo electrónico con el asunto «Mi pedido» para solicitar información sobre el estado del mismo. Si no recibe su producto my Ravensburger en las dos semanas siguientes después de haber realizado el encargo, diríjase a nuestro Centro de Servicio al Cliente por medio de nuestro formulario de contacto.
Durante el proceso de encargo, dispone de la posibilidad de seleccionar una dirección de envío diferente a la de facturación.
Si usted dispone de un vale de descuento en vigor para un producto my Ravensburger, puede introducirlo durante el proceso de pedido en el apartado [4. Pago]. En esa página, seleccione la forma de pago deseada y luego, en el campo [Canjear vale], introduzca el código del vale. Al introducirlo, asegúrese de escribirlo de forma correcta. El valor del vale será descontado de la factura una vez que usted haga clic en «Canjear vale».
Puede pagar su producto personalizado con tarjeta de crédito o por Paypal.
La factura la recibirá usted directamente adjunta con el pedido en la dirección de correo electrónico que usted haya facilitado.
Preguntas acerca de devoluciones, cambios o reclamaciones:
¿Puedo hacer cambios en el producto pedido una vez tramitado el pedido?
El procesado de los datos enviados se inicia inmediatamente después de completar el trámite de compra. Por este motivo, resulta desgraciadamente imposible realizar cambios o correcciones posteriores a la compra.
¿Puedo anular el pedido o cambiar mi producto por otro?
La empresa Ravensburger Spieleverlag GmbH ofrece productos personalizados que se producen siguiendo sus directrices (especificaciones como cliente) y se adaptan a sus requerimientos personales. Por eso, no existe derecho de revocación para los productos personalizados de my Ravensburger y, por lo tanto, tampoco derecho de devolución El procesado de los datos y los archivos de imagen recibidos de parte del usuario tiene lugar dentro del marco de un proceso técnico automatizado sin comprobaciones ni correcciones manuales previas por parte de Ravensburger Spieleverlag GmbH. Por ello, as reclamaciones que estén relacionadas con el material de imagen que usted nos ha transmitido no pueden ser reconocidas como errores de nuestra parte. Esto se aplica especialmente para los archivos de imagen con resolución insuficiente o compresión muy alta.
¿Qué debo hacer si mi producto personalizado está incompleto o presenta algún defecto?
En este caso, póngase contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente por medio del formulario de contacto.
¿Qué aspectos debo tener en cuenta a la hora de elegir la foto para que resulte un motivo adecuado para un puzle?
La calidad de impresión de su puzle my Ravensburger depende principalmente de la calidad de imagen de sus fotos. Para obtener una buena calidad de impresión, le recomendamos los siguientes formatos en píxeles (con una resolución de 150 dpi):
100 XXL piezas
Formato del puzle
Formato de la imagen en píxeles (a x a)
Una vez que haya cargado su imagen, pasará al apartado del asistente de encargo. Allí se le mostrará por medio de una escala de 1 a 5 estrellas si la foto que usted ha cargado es apropiada para el formato de producto elegido:
- Resolución regular, podría verse borrosa
- Resolución mediocre , borrosa
- Resolución deficiente, muy borrosa
Tenga en cuenta que esta escala se refiere exclusivamente a la resolución de su imagen y que no se consideran ni la precisión ni la calidad general de la misma. Se debe tener en cuenta que: Cuanto mayor sea el formato del producto elegido, más alta deberá ser la resolución de su foto.
En el momento de elegir el corte de la imagen, deberá cerciorarse de que ningún detalle importante de su foto, como por ejemplo títulos o firmas quede ubicado cerca de los bordes de la misma. Recomendamos dejar una distancia de 2 cm como mínimo hasta los bordes del motivo, para poder representar la imagen de su puzle con todos los detalles relevantes.
Carga de los archivos de imagen:
En el momento de cargar el archivo de imagen, el Puzzle-Designer de my Ravensburger le mostrará mediante la cantidad de estrellas la resolución de los archivos de imagen. Si los archivos de imagen no pueden ser utilizados para el formato elegido, entonces no podrá continuar el proceso de encargo. En dicho caso, puede seleccionar otro formato o cargar un archivo de imagen alternativo con la calidad necesaria. No alteraremos ni someteremos a otras pruebas ninguna de las fotos que cargue.
1. Por favor, asegúrese de que su motivo de imagen no esté movido o sea poco nítido, porque esto puede influir negativamente en la calidad de su puzle.
2. Asegúrese de que en su imagen se puedan ver la mayor cantidad posible de colores diferentes.
3. Los colores claros y luminosos son más sencillos de integrar en el puzle que los oscuros y apagados.
4. Es importante que los contornos sean nítidos, también los del fondo del motivo, porque facilitan encontrar las piezas correspondientes.
5. Cuantos más detalles tenga el motivo, más fácil resultará después montar el puzle. Un área con mucho cielo azul, por ejemplo, exige mucha más paciencia para encontrar la pieza correspondiente.
Por supuesto. Puede utilizar el Puzzle Conserver como con cualquier otro puzle de Ravensburger.
¿Qué tamaño tiene el puzle my Ravensburger?
Una vez montados, los puzles my Ravensburger tienen las siguientes medidas:
¿Qué debo tener en cuenta en el momento de elegir la foto para configurar mi my memory® de manera óptima?
La calidad de impresión de su my memory® depende principalmente de la calidad de imagen de sus fotos. Para un my memory® la resolución de imagen debe ser de 150 dpi como mínimo.
1. Asegúrese de que las imágenes no estén movidas o borrosas, ya que esto puede influir negativamente en la calidad de su my memory®.
2. Los colores claros y luminosos y los contornos nítidos en los motivos favorecen un registro rápido y más intensivo.
3. Cuantos menos detalles se vean en el fondo del motivo, más sencillas de recordar resultarás las cartas de su my memory®.
Después de haber cargado el archivo de imagen, puede seleccionar manualmente el corte cuadrado de imagen que se deberá ver en su my memory®. En este punto del proceso, puede desplazar, aumentar o disminuir el corte a su gusto.
¿Puedo encargar mi my memory® con diferente número de cartas?
Puede encargar su my memory® con 24, 48 o 72 cartas.
¿Hay alguna diferencia entre la calidad de mi my memory® y la de un memory® Ravensburger adquirido en una tienda?
Para la fabricación de my memory® se utilizan los mismos materiales que para un memory® Ravensburger. Si quiere, puede utilizar los memory® estándar para ampliar su my memory® personalizado.
¿Qué tamaño tiene mi my memory®?
Las cartas de my memory® son cuadradas y tienen aprox. 60 mm de lado.
FAQ my Pintar por números
1. Asegúrese de que la imagen tiene una buena iluminación (claridad, contraste) y una buena definición en todas las partes.
2. Se deben evitar imágenes con demasiados detalles pequeños (como por ejemplo fotos de grupo con muchas personas), ya que todo se convertirá en diferentes áreas de colores únicos y en ese proceso podrían llegar a perderse detalles importantes en el caso de que sean pequeños (como por ejemplo rasgos faciales en cabezas pequeñas de fotos de grupo).
3. Después de cargar la imagen, debe seleccionar, por medio de la función de corte, el sector de la imagen que sea más impotante para usted, para que los contenidos menos importantes en el borde de la imagen no sean adaptados al diseño del Pintar por Números y que el motivo principal de la imagen pueda integrarse bien.
4. Los mejores resultados se obtienen con retratos individuales (de personas y animales), con un fondo monocolor, como por ejemplo los que hacen los fotógrafos profesionales.
Puede ocurrir que una foto, por motivos de calidad, no resulte adecuada para elaborar a partir de ella un Pintar por números. En ese caso, le comunicaremos que la transformación no es posible. Por supuesto, tiene la posibilidad de seleccionar otro motivo diferente y cargarlo.
¿Puedo cargar imágenes de grupos y paisajes?
En imágenes muy detalladas, como por ejemplo fotos de grupo con más de 2 personas o paisajes/construcciones, puede ocurrir que, a falta de un motivo central, se pierdan detalles. Si la foto que usted ha cargado no resultase apropiedad para convertirla en un my Pintar por números, se lo comunicaremos. Naturalmente, dispondrá de la posibilidad de elegir otra foto con una mejor calidad de imagen y cargarla.
¿Cómo funciona la transformación de una foto en un lienzo de Pintar por números?
Al principio se analizan las tonalidades de color de la imagen para ver cuáles son similares y se determina cuántos colores de pintura conformarán el cuadro, con un máximo de 24 colores. Los colores analizados se adjudican a los diferentes sectores y así se generan diversos campos. De esta forma las tonalidades similares de la foto se transformarán en campos del mismo color de pintura en el dibujo para pintar.
Usted recibirá este dibujo con un número de colores reducido por correo electrónico a modo de vista previa, para que pueda ver cómo será su Pintar por números una vez pintado. Además, esta será la imagen que llevará la caja de su Pintar por números.
Su set para pintar incluye una serie de pequeños recipientes numerados para los colores que forman su motivo. Para cada color encontrará uno o varios campos en el lienzo con el mismo número.
Así, uno detrás de otro, podrá ir pintando todos los campos numerados con el color que le corresponde y paso a paso irá completando el motivo.
¿Hay alguna diferencia entre la calidad de mi my Pintar por números y la de un Pintar por números Ravensburger adquirido en una tienda
¿my Pintar por números también es apropiado para niños?
La cantidad y el tamaño de los campos de pintura puede variar mucho según el número de detalles de la foto que usted haya cargado. Por eso, no es posible dar una recomendación de edad indicada para pintar el motivo de su my Pintar por números. Asimismo, los conocimientos previos de pintura son muy distintos en cada persona. Si en el momento de configurar su producto selecciona el nivel «Grado de dificultad 1», recibirá un lienzo para pintar con campos especialmente grandes.
¿Puedo anular mi pedido en el caso de que no me guste la vista previa de mi my Pintar por números?
En el correo electrónico con la vista previa de su my Pintar por números tiene usted la posibilidad de anular el pedido. En este caso se le devolverá el dinero.
¿Por qué no recibo la vista previa de mi my Pintar por números en el momento de hacer el pedido?
Dado que la transformación de su foto en un motivo de Pintar por números requiere cierto tiempo, usted recibirá la vista previa del motivo de su my Pintar por números dos días laborables después de haber hecho el pedido. En el caso de que el motivo de su my Pintar por números nach Zahlen no le gustara, dispondría de la posibilidad de anularlo.
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