Source: https://www.interrail.eu/es/terminos-y-condiciones-de-uso/condiciones-de-reserva
Timestamp: 2018-02-19 22:19:00+00:00

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A continuación encontrará nuestras Condiciones de Reserva. Tenga en cuenta que estas Condiciones Generales se aplican sólo a la compra de un Pase o a la realización de una Reserva a través del Sitio Web. Por favor, lea las siguientes condiciones indicadas a continuación con atención y guárdelas para futuras consultas.
Artículo 5: Condiciones de viaje de los Pases
Artículo 8: Servicio de Reservas de Interrail
Artículo 9: Política de reembolso del Servicio de reservas de Interrail.com
Artículo 11: Política de reembolso del Autoservicio de Reservas
Artículo 14: Exención de responsabilidad
Artículo 16: Privacidad y cookies
Los siguientes términos que aparecen con inicial mayúscula en estas Condiciones de Reserva tienen el significado que se les otorga en este artículo, tanto si aparecen en singular como en plural.
1.5 Pase de (Tren): los billetes para la red ferroviaria europea, que pueden adquirirse con diferentes variantes y con distintas condiciones. También se denominan Pases Interrail/Eurail, en función del mercado.
1.6 Reserva: la posibilidad de reservar un asiento o un alojamiento para dormir para un futuro viaje en tren a través del Servicio de REservas de Interrail o del Autoservicio de Reservas. A la prueba física o electrónica de la reserva se la denomina Billete de Reserva.
1.7 Servicio de Reservas de Interrail: el portal en línea donde Clientes y otras personas que poseen un Interrail PAss pueden solicitar Reservas, que se pueden realizar mediante agentes en Eurail.com.
1.8 Autoservicio de reservas: el portal en línea donde los Clientes pueden realizar ellos mismos Reservas.
1.9 Empresas Ferroviarias: partes cuyos servicios puede utilizar un Cliente, fundamentalmente transporte en tren y cualquier otro servicio que faciliten estas partes, como transporte en barco, tranvía, autobús, etc. Las Empresas Ferroviarias mencionadas en estas Condiciones de Reserva son miembros de Eurail Group G.I.E.
1.10 Condiciones de Reserva: estas condiciones, también conocidas como Condiciones Generales.
1.11 Cupones: códigos que el Cliente puede utilizar para beneficiarse de un descuento en la compra de Pases.
1.12 Sitio web: el sitio web de www.interrail.eu y sus subdominios, que forman parte de Eurail.com B.V.
2.1 Eurail.com ha sido diseñado por Eurail Group G.I.E. como organización de ventas general de pases de tren y puede actuar como intermediario para la venta de pases de tren a clientes que deseen utilizar las compañías ferroviarias de Europa. Por ello, Eurail.com actúa como intermediario en la provisión de pases y reservas. Eurail.com no es parte del acuerdo de (transporte) entre el Cliente y Eurail Group G.I.E. y las empresas ferroviarias asociadas a él.
2.2 El Acuerdo entra en vigor en el momento en el que el Cliente acepta electrónicamente la oferta de Eurail.com y cumple las condiciones asociadas establecidas por Eurail.com. Una oferta será considerada una oferta vinculante, pero podrá cambiar en cualquier momento siempre que el Cliente no la haya aceptado todavía, salvo en caso de error manifiesto.
2.7 Las quejas relacionadas con el Pase, la Reserva o el viaje en tren, tales como el funcionamiento del Pase, la calidad de los trenes, el personal ferroviario (incluyendo la incautación de Pases), las huelgas o el hecho de que algunos trenes tengan solamente un número limitado de asientos o requieran una Reserva, deberán dirigirse a la Empresa Ferroviaria correspondiente. Si lo prefiere, el Cliente también puede ponerse en contacto con Eurail.com escribiendo a complaints@interrail.eu en caso de tener quejas relacionadas. Cuando corresponda, Eurail.com reenviará la queja a Eurail Group G.I.E.
2.9 Si alguna parte de estas Condiciones de Reserva resultase no ser válida, esto no afectará a la validez del resto de Condiciones. Eurail.com adoptará entonces una nueva disposición o disposiciones de sustitución, que reflejarán la intención de la disposición o disposiciones originales atendiendo a la legalidad tanto como sea posible.
2.10 En caso de disputa acerca de las Condiciones Generales y las traducciones de las mismas, el texto en inglés prevalecerá sobre las demás traducciones, siempre que la versión inglesa se haya facilitado y el Cliente pueda comprenderla.
3.1 Los precios que se muestran en el Sitio Web incluyen los impuestos (locales) pero no incluyen ningún coste de entrega. Los costes de entrega se calculan en función del país en el que se encuentra el Cliente y dependen del nivel del servicio de envío escogido.
4.1 El Cliente puede comprar un Pase de tren de Interrail si es ciudadano o residente legal y oficial de:
• un Miembro de la comunidad de Interrail: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, A. R. Y. Macedonia, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia y Kosovo, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía o el Reino Unido; o
• uno de los demás países europeos: Albania, Andorra, Bielorrusia, Estonia, Islas Feroe, Gibraltar, ISlandia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Moldavia, Mónaco, Rusia, San Marino, Ucrania o Ciudad del Vaticano.
4.2 El personal ferroviario puede solicitar en todo momento al Cliente que le muestra un documento de identidad. La ciudadanía puede probarse con un pasaporte o una tarjeta de identificación válida. Para los fines descritos en este artículo, una tarjeta de identificación es cualquier documento de identificación que el Cliente puede utilizar para viajar.
4.3 El lugar o país de residencia se puede probar por medio de un documento de residencia oficial emitido por el gobierno. Este documento debe demostrar claramente que el Cliente está registrado en el país en el que vive. Los documentos pueden variar según el país.
4.4 Si el Cliente no es ciudadano europeo, pero vive oficialmente en uno de los países enumerados en el artículo 4.1 y puede probarlo con documentos de residencia emitidos por el gobierno, podrá viajar con un Pase de Tren de Interrail.
4.5 Las personas que no pertenezcan a ninguno de los grupos definidos en el artículo 4.1 no pueden adquirir un Pase de tren de Interrail, pero pueden adquirir un Pase de tren de Eurail a través de www.eurail.com, el sitio web de Eurail.com donde los no residentes europeos pueden adquirir Pases de tren.
5.1 Los pases Interrail no son válidos para viajar dentro del país en el que vive el Cliente. Sin embargo, los Clientes que tengan un Interrail Global Pass disfrutarán de 1 viaje de ida y 1 viaje de vuelta para ir en tren desde/hasta la frontera de su país. El viaje de ida y el de vuelta también pueden utilizarse para viajar desde/hacia puertos o aeropuertos dentro del país.
5.2 Los Pases para joven solamente pueden utilizarlos los viajeros que tengan menos de 28 años el primer día de validez del Pase.
6.1 Los plazos de entrega que aparecen en el Sitio Web son orientativos. Eurail.com hace todo lo posible para entregar el paquete a tiempo, pero no puede garantizar que los Pases se entreguen a tiempo. Eurail no será responsable de los retrasos y de las consecuencias que esto conlleve si el tiempo de entrega es orientativo. Si el tiempo de entrega establecido tiene un plazo de entrega estricto, por ejemplo en el caso de las opciones de entrega denominadas Premium, lo anteriormente mencionado no será aplicable y Eurail.com estará obligado a efectuar la entrega dentro del plazo establecido, siempre que el Cliente haya facilitado la información correcta y sea capaz de recibir el pedido. Las cantidades cobradas por la entrega se mostrarán en el Sitio web antes de que se finalice ningún Acuerdo. El Sitio web ofrece una calculadora de costes de entrega con este fin.
6.2 Los Pases de tren de Interrail solamente pueden ser adquiridos por ciudadanos europeos. Véase el artículo 4.
6.3 El Cliente debe comprobar justo después de la entrega si el paquete contiene todos los productos (Pases) que pidió. Si el paquete no está completo, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo posventa en un plazo de 48 horas a través de purchases@interrail.eu.
6.5 Si el Pase no se entrega a tiempo, el Cliente puede cambiar el Pase por uno nuevo a través del Sitio web, o puede comprar uno nuevo en una de las estaciones de ferrocarril de Europa. En estos casos se aplica la política de reembolso. Véase el artículo 7.
6.6 Si la forma de entrega seleccionada permite el seguimiento del pedido en línea, el cliente recibirá los datos del seguimiento en el email de confirmación del envío. El Cliente comprobará de forma regular el envío y su estado de entrega.
6.8 Eurail.com nunca será responsable de la pérdida, entrega tardía ni de ningún otro tipo de daño si este es atribuible a las acciones del Cliente. Este será el caso si no acusa recibo del paquete o si, por ejemplo, ha facilitado información incorrecta durante el proceso de pedido.
7.2 Solamente será posible efectuar un reembolso si el Cliente ha adquirido el Pase a través del Sitio Web y este es devuelto sin utilizar ni activar. Los Pases preactivados solamente se pueden reembolsar antes de la fecha de inicio de validez. Con el Envío Premium, si el Pase no se te entregó a tiempo, puede solicitar un reembolso independientemente de la fecha de inicio.
7.3 En principio, un reembolso se efectuará únicamente en el caso de Pases no utilizados para los que se solicite un reembolso a través del Sitio Web antes de su primer día de validez. El Sitio Web ofrece la opción de iniciar este procedimiento de acuerdo con la política de reembolso.
7.4 El 15% del valor del Pase se deducirá del reembolso en concepto de gastos de cancelación, una vez realizado el pago a Eurail.com, a menos que el Cliente haya elegido la opción de envío Premium (o si la entrega Premium era la única opción disponible) y el primer intento de entrega del pedido se produjese después de la fecha de entrega esperada, tal y como se especificó durante el procesos de pedido. En este caso, el Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100%, incluidos los costes de entrega.
7.5 Un reembolso se basa únicamente en el precio de compra del Pase. Los costes de entrega ya pagados y la Cobertura por pérdida y robo no están cubiertos por el reembolso, salvo en la situación que se describe en el artículo 7.4.
7.6 En caso de cambio por otro Pase, o en caso de un pedido duplicado, se reembolsará el 100% del importe por Pase menos los gastos administrativos de 15 €, o el equivalente a 15 € en la moneda local en lugar del reembolso normal del 85%.
7.7 Una vez realizado el pago, un pedido no puede revisarse, modificarse ni cambiarse. Los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar que la entrega se realiza lo antes posible. Si el Cliente quiere cambiar algo en su pedido, el Cliente deberá cambiar el Pase.
7.8 Los Pases perdidos o robados no podrán reembolsarse ni sustituirse, a menos que se haya contratado la Cobertura por pérdida y robo (Protección para el pase) y se cumplan las condiciones específicas aplicables.
7.9 Los costes de entrega no son reembolsables a menos que el Cliente haya elegido la opción de entrega Premium y el primer intento de entrega del pedido se realizara después de la fecha de entrega prevista especificada durante el proceso de pedido.
7.10 Los Pases parcialmente utilizados nunca son reembolsables.
7.11 Si se devuelve un Pase después del primer día de validez, en derogación del artículo 7.2, se concederá un reembolso solamente en las siguientes condiciones:
• el Pase de Tren ha sido preactivado a través del servicio en línea, pero el Cliente lo devuelve a Eurail.com antes de la fecha de inicio de su periodo de validez.
• el Pase de Tren ha sido preactivado a través del servicio en línea, pero un empleado de ferrocarriles pone un sello en el Pase de Tren que indica "UNUSED" antes del primer día de validez, tal y como se menciona en el apartado 1.
7.12 En algunos casos, se le solicitará al Cliente que facilite datos personales para valorar si es posible efectuar un reembolso.
7.13 Si el Cliente quiere presentar una reclamación relacionada con la cobertura por pérdida o robo del Pase, el Cliente deberá incluir billetes de avión de ida y vuelta a Europa, que sustituyan a los Pases/billetes, una denuncia policial y datos personales. Tenga en cuenta que no será posible devolver estos documentos al Clientes.
7.14 Los Pases nunca se podrán renovar. Todos los periodos de validez disponibles aparecen enumerados en el Sitio Web. Si el Cliente desea cambiar esto, tendrá que cambiar el Pase y conseguir uno nuevo.
7.15 Los gastos por pérdida y robo del Pase no son reembolsables. Una vez pagado el Pase, no se podrá cancelar la Cobertura por pérdida y robo del mismo (Protección para el pase).
7.16 No se puede emitir un duplicado del Pase ni un Pase de sustitución. Si el Cliente pierde el Pase o si se lo roban y ha adquirido la Cobertura por pérdida y robo (Protección para el pase), se aplicarán las condiciones generales de la cobertura por pérdida y robo.
7.17 La Cobertura por pérdida y robo (Protección para el pase) se aplica solamente a Pases y no a Reservas.
7.18 Se puede devolver un Pase y solamente será aceptado si se siguen los procedimientos descritos e indicados en la política de devoluciones.
7.19 Un reembolso nunca podrá ser superior al valor máximo del pedido.
8.1 Este artículo solamente se aplica a Reservas realizadas a través del Servicio de Reservas de Internet.
8.2 Eurail.com ofrece un Servicio de Reservas para algunos trenes de Europa. El Servicio de Reservas de Interrail está disponible para todas las personas que hayan adquirido un Pase, también si la compra se realizó en un lugar diferente y no se hizo a través del Sitio Web.
8.3 Una Reserva es un billete impreso (Billete de Reserva) que da derecho a que alguien utilice un asiento o un alojamiento para dormir en un servicio de transporte específico. También se puede llamar billete digital, es decir, un billete electrónico para una Reserva.
8.4 Las Reservas se realizan en base a la información que el Cliente facilita al Servicio de Reservas. El Cliente es responsable de la integridad y exactitud de esta información.
8.5 Las reservas sólo se pueden utilizar en la fecha y hora específicos indicados en el billete.
8.8 Viajar con una Reserva realizada a través del Sitio Web está sujeto a las condiciones, tarifas y disposiciones establecidas por la empresa ferroviaria europea pertinente, las empresas de transporte, de autobús o cualquier otra, ya tengan forma jurídica o física (Empresas Ferroviarias).
8.11 Los plazos de entrega que aparecen en el Sitio Web son orientativos. Eurail.com hace todo lo posible para entregar el paquete a tiempo, pero no puede garantizar que los Billetes de reserva se entreguen a tiempo. Eurail.com no será responsable de los retrasos y de las consecuencias que esto conlleve si el tiempo de entrega es orientativo. Si el tiempo de entrega establecido tiene un plazo de entrega estricto, lo anteriormente mencionado no será aplicable y Eurail.com estará obligado a efectuar la entrega dentro del plazo establecido, siempre que el Cliente haya facilitado la información correcta y sea capaz de recibir el pedido. Si el Cliente no ha recibido los billetes en la fecha estimada de entrega, debe ponerse en contacto con el equipo de posventa de Eurail.com en customerservice@interrail.eu.
8.12 El Cliente recibirá los datos de seguimiento en el email de confirmación de envío. Es responsabilidad del Cliente comprobar los datos de seguimiento periódicamente para ver si hay algún problema con la entrega y actuar consecuentemente.
8.13 Las Reservas (billetes) solamente se pueden entregar en una dirección física o, en caso de un billete electrónico, a una dirección de email.
Artículo 9: Política de reembolso del Servicio de reservas de Eurail.com
9.1 Esta política de reembolsos solamente se aplica a Reservas realizadas a través del Servicio de Reservas de Interrail. El derecho de retractación estatutario no se aplica a los Pases de Tren y al transporte de pasajeros o a sus Reservas.
9.3 Solamente podrán reembolsarse las Reservas realizadas a través del Sitio Web.
9.4 Un cambio en una Reserva una vez realizado el pago se tratará como una cancelación y una nueva reserva y se facturará como tal.
9.6 A menos que se acuerde de otro modo, las cancelaciones son posibles solamente antes de que se cumpla el plazo especificado en el artículo 9.4 enviando un email a customerservice@interrail.eu. El Cliente debe tener en cuenta que el horario laboral del servicio de reservas es de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 CET y que las cancelaciones solamente se procesarán en este horario.
9.8 La indemnización por retrasos, huelgas y cancelaciones de trenes podrá solicitarse por email escribiendo a customerservice@interrail.eu. Si es posible, el personal ferroviario deberá haber marcado el Billete de Reserva original como no usado.
9.9 Cuando se solicita una compensación relacionada con una cancelación por enfermedad, se le solicitará al Cliente que facilite información personal.
9.10 La Cobertura por pérdida y robo del Pase (Protección para el pase) no se aplica a las Reservas. La cobertura solamente se aplica a los Pases.
10.1 Este artículo solamente se aplica a Reservas realizadas a través del Autoservicio de Reservas.
10.2 El Autoservicio de Reservas está disponible para todas las personas que hayan adquirido un Pase a través del Sitio Web o de cualquier otro sitio.
10.3 La información perdonal que el Cliente nos proporcione se emplea para realizar la(s) Reserva(s). El Cliente es responsable de la integridad y exactitud de esta información.
10.4 Una Reserva está formada por dos tarifas de reserva.
10.5 Después del pago, el cliente recibirá un email de confirmación de Eurail.com, en el que se adjuntarán la factura y el billete electrónico. Los billetes electrónicos también quedarán guardados en la cuenta de cada cliente en el Sitio Web.
10.6 Las reservas sólo se pueden utilizar en la fecha y hora específicos indicados en el billete electrónico.
10.7 Viajar con una Reserva realizada a través del Autoservicio de Reservas está sujeto a las condiciones, tarifas y disposiciones establecidas por la empresa ferroviaria europea pertinente, las empresas de transporte, de autobús o cualquier otra, ya tengan forma jurídica o física (Empresas Ferroviarias). Se puede encontrar un resumen de los términos y condiciones de la empresa ferroviaria en el sitio web del operador de transporte que corresponda.
10.8 Cualquier solicitud de campo de una Reserva después del pago debe dirigirse al operador de transporte correspondiente y está sujeta a sus términos y condiciones. Los cambios en las Reservas no se pueden realizar a través del Sitio Web.
11.1 Esta política de reembolsos solamente se aplica a Reservas realizadas a través del Autoservicio de Reservas. El derecho de retractación estatutario no se aplica a las Reservas realizadas a través del Autoservicio de Reservas.
11.2 Una vez realizado el pago, las Reservas se reembolsarán únicamente de acuerdo con la política de reembolso aplicable por parte del operador para el que se ha realizado la Reserva. Se puede encontrar un resumen de las políticas de reembolso en el sitio web del operador ferroviario correspondiente (consulte el Apéndice 1).
11.3 Eurail.com se hace cargo de solicitudes de reembolso en nombre del operador de transporte, excepto en los casos que aplican en 11.6. Los reembolsos deben solicitarse a través de la propia cuenta del cliente en el Sitio web (www.interrail.eu). Sólo las Reservas realizadas a través del Autoservicio de Reservas se pueden reembolsar, según lo estipulado en el artículo 11.2.
11.4 Si la Reserva cumple los requisitos para recibir el Reembolso, en principio la cantidad se reembolsará utilizando la forma de pago original que se empleó para realizar la reserva. Las tarifas de reserva no son reembolsables.
11.5 Una vez que una reserva ha sido cancelada en el sistema, no se puede restaurar. El billete cancelado deja de ser válido y no puede utilizarse para subir a bordo del tren.
11.6 En el caso de reembolsos por retrasos, huelgas o cancelaciones de trenes, o de indemnización en caso de enfermedad, el cliente deberá contactar con el operador ferroviario correspondiente. Los reembolsos están sujetos a sus propios términos y condiciones (consultar el Anexo 1).
12.1 Estas Condiciones de Reserva se aplican a los códigos de cupones facilitados por Eurail.com. Se trata de códigos que el Cliente puede utilizar para beneficiare de un descuento en la compra de un Pase.
12.2 Los Cupones solamente pueden aplicarse a pedidos realizados directamente en Eurail.com a través de su Sitio Web. Los descuentos de los Cupones no se podrán aplicar a pedidos caducados de Eurail.com
12.3 Solamente se aceptará un Cupón por pedido y este código único sólo podrá utilizarse una vez.
12.4 En cada Cupón emitido por Eurail.com se especificarán todas las condiciones específicas aplicables a los Cupones, los productos para los que se pueden utilizar los Cupones y su validez y su valor.
12.5 Para utilizar el Cupón y beneficiarse del correspondiente descuento, el Cliente deberá introducir el Cupón en el campo "Tarjeta de regalo o código de cupón" en la página del carrito de compras durante el proceso de pago.
12.6 Los Cupones no se podrán utilizar para pagar la Cobertura por pérdida y robo del Pase (Protección para el pase), las diferencias en la tarifa del cambio relacionadas con el Pase, las Reservas u otros gastos.
12.7 Los Cupones no se podrán canjear por dinero en efectivo ni vender.
12.8 Eurail.com se reserva el derecho a cambiar las condiciones de uso de los cupones en cualquier momento.
13.1 Para hacer un uso óptimo del Sitio Web y de los servicios que en él se ofertan, el Cliente tiene la posibilidad de registrarse y crear una cuenta personal.
13.2 Durante el proceso de registro, el Cliente deberá seleccionar un nombre de usuario (email) y una contraseña para iniciar sesión en el Sitio Web una vez registrado. El Cliente será responsable de escoger una contraseña que sea lo suficientemente fiable.
13.3 El Cliente deberá preservar la confidencialidad sus datos de inicio de sesión. Eurail.com no es responsable del abuso de los datos de inicio de sesión y siempre asumirá que la persona que los utiliza es el usuario real. Todas las acciones que se lleven a cabo a través de la cuenta del Cliente serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
14.1 El Cliente comprende que Eurail.com actúa meramente como intermediario y, por tanto, no será responsable de ningún daño directo o indirecto que resulte del acuerdo que el Cliente tenga con Eurail Group G.I.E. y las Empresas Ferroviarias asociadas a él.
14.2 Eurail.com no será responsable del acuerdo alcanzado por el Cliente con Eurail Group G.I.E. y las Empresas Ferroviarias asociadas a él. Esto significa que Eurail.com tampoco será responsable de lo que suceda durante la utilización del Pase.
14.3 El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros, a través de extensiones u otros. Eurail.com no garantiza el correcto funcionamiento de estos enlaces. Eurail.com no tiene ningún control sobre estos sitios web y no se hace responsable de ningún modo de las consecuencias derivadas de usar y/o visitar estos sitios web.
14.4 Sin embargo, en caso de que existiese alguna responsabilidad por daños directos, esta se limitará a un importe que no supere el precio de compra del Pase o de la Reserva relacionado el daño, tal y como lo adquirió el Cliente y en su nombre. Eurail.com no será responsable de ningún daño indirecto, incluyendo los daños que se produzcan durante el viaje, la estancia o de cualquier otro modo, tal y como se ha establecido anteriormente en las Condiciones Generales (artículos 5.4 y 14.1).
14.5 Las limitaciones anteriores no se aplican en el caso de imprudencias intencionadas o deliberadas en la parte que implica a Eurail.com.
15.1 Eurail.com tiene derecho a desactivar el Sitio Web temporalmente o a limitar su uso, por ejemplo, por tareas de mantenimiento o para realizar ajustes en el Sitio Web. Esto nunca dará derecho alguno a recibir ninguna indemnización.
16.1 A través del Sitio Web, Eurail.com procesa los datos personales del Cliente de acuerdo con la política de privacidad publicada en el Sitio Web.
16.2 Si el Cliente entra en contacto con un tercero, a través de un enlace, extensión u otros, estará proporcionando sus datos personales a dicho tercero y no a Eurail.com.
16.3 Eurail.com se esfuerza por proteger su sistema frente a la pérdida y/o formas de utilización ilegales. Con ese fin, Eurail.com implementa las medidas técnicas y de organización apropiadas, teniendo siempre presentes las últimas novedades al respecto.
Apéndice 1: Política de reembolso del Autoservicio de Reservas
Políticas de reembolso Políticas de reembolso para casos especiales

References: Artículo 5

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 11

Artículo 14

Artículo 16
 artículo 4
 artículo 4
 artículo 4
 artículo 7
 artículo 7
 artículo 7

Artículo 9
 artículo 9
 artículo 11