Source: https://ligadelconsorcista.org/legislacion/ley-24240-defensa-del-consumidor
Timestamp: 2020-07-10 22:34:53+00:00

Document:
Ley 24.240 - de Defensa del Consumidor Liga del Consorcista
Ley 24.240 - de Defensa del Consumidor
3095 personas leyeron esto
La presente ley tiene por objeto la defensa de los consumidores o usuarios.
ARTICULO 2º — Proveedores de cosas o servicios.
Quedan obligados al cumplimiento de esta ley todas las personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública o privada que, en forma profesional, aun ocasionalmente, produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios a consumidores o usuarios.
No tendrán el carácter de consumidores o usuarios, quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
ARTICULO 3º — Interpretación.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones jurídicas antes definidas, en particular las de Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial.
En caso de duda, se estará siempre a la interpretación más favorable para el consumidor.
ARTICULO 4º — Información.
ARTICULO 5º — Protección al Consumidor.
ARTICULO 6º — Cosas y Servicios Riesgosos.
Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate de artículos importados, siendo los sujetos anunciados en el artículo 4 responsables del contenido de la traducción.
ARTICULO 7º — Oferta.
ARTICULO 8º — Efectos de la Publicidad.
1º de la Ley Nº 24.787 B.O.
2/4/1997)
ARTICULO 9º — Cosas Deficientes Usadas o Reconstituidas.
— Contenido del Documento de Venta.
c) El nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o del importador cuando correspondiere; (Inciso observado por el Art.
1º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
La redacción debe ser hecha en idioma nacional, ser completa, clara y fácilmente legible, sin reenvíos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultáneamente.
Un ejemplar debe ser entregado al consumidor.
Cuando se incluyan cláusulas adicionales a las aquí indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquéllas deberán ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes.
— Incumplimiento de la obligación.
2º de la Ley Nº 24.787 B.O.
Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles, artículo 2325 del Código Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado y su correcto funcionamiento.
La garantía legal tendrá vigencia por tres (3) meses a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor.
(Modificado por el Art.
1º de la Ley Nº 24.999 B.O.
30/7/1998)
(Antecedentes: primer párrafo y primera parte del segundo párrafo observados por el Art.
2º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
— Servicio Técnico.
— Responsabilidad solidaria.
Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantia legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11.
2º de la Ley Nº 24.999 B.O.
(Antecedentes: Observado por el Art.
3º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
— Certificado de Garantía.
En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho acto estará a cargo del vendedor.
La falta de notificación no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13.
(Sustituído por el Art.
3º de la Ley Nº 24.999 B.O.
(Antecedentes: observada la parte del penúltimo párrafo que dice: "la falta de notificación, no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecido en el artículo 13" por el Art.
4º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
— Constancia de Reparación.
— Prolongación del Plazo de Garantía.
— Reparación no Satisfactoria.
En tal caso el plazo de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa;
— Vicios Redhibitorios.
La aplicación de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garantía legal por vicios redhibitorios.
— Modalidades de Prestación de Servicios.
— Materiales a Utilizar en la Reparación.
— Supuestos no Incluidos en el Presupuesto.
Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestación del servicio y que por su naturaleza o características no pudo ser incluido en el presupuesto original, deberá ser comunicado al consumidor antes de su realización o utilización.
— Deficiencias en la Prestación del Servicio.
— Constancia Escrita.
Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes.
Las empresas prestatarias de servicios públicos domiciliarios deberán colocar en toda facturación que se extienda al usuario y en las oficinas de atención al público carteles con la leyenda "Usted tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos sumas o conceptos idebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas Ley 24.240.
(Agregado por el Art.
3º de la Ley Nº 24.787 B.O.
— Reciprocidad en el Trato.
— Registro de Reclamos.
Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos, en donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios.
Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios conforme la reglamentación de la presente ley.
— Seguridad de las Instalaciones.
— Instrumentos y Unidades de Medición.
Tanto los instrumentos como las unidades de medición, deberán ser los reconocidos y legalmente autorizados.
Las empresas prestatarias garantizarán a los usuarios el control individual de los consumos.
— Interrupción de la Prestación del Servicio.
Cuando la prestación del servicio público domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora.
Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo máximo de treinta (30) días para demostrar que la interrupción o alteración no le es imputable.
En caso contrario, la empresa deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente.
Esta disposición no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente.
— Las constancias que las empresas prestatarias de servicios públicos, entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados, deberán expresar si existen períodos u otras deudas pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si correspondiera, todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados.
En caso que no existan deudas pendientes se expresará: "no existen deudas pendientes".
4º de la Ley Nº 24.787 B.O.
— Cuando una empresa de servicio público domiciliario, con variaciones regulares estacionales, facture en un período consumos que exceden en un setenta y cinco por ciento (75 %) el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los dos años anteriores se presume que existe error en la facturación.
Si el usuario no presentare la documentación respaldatoria dentro del tiempo establecido, el reclamo caerá de pleno derecho y se entenderá que desiste del mismo y se allana al monto facturado.
En ese supuesto deberá abonar el total adeudado con más los intereses y punitorios por el tiempo transcurrido.
La empresa prestataria dispondrá de un plazo de treinta (30) días, a partir del reclamo del usuario, para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue efectivamente realizado, en tal caso tendrá derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada, con más los intereses y punitorios correspondientes.
En caso contrario, el pago efectuado tendrá efecto cancelatorio.
En los casos que una empresa prestataria de servicios públicos facturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas por el usuario, deberá devolver las sumas incorrectamente percibidas con más de los intereses y punitorios que cobra por mora en el pago de facturas, e indemnizar al usuario con un crédito equivalente al veinticinco por ciento (25 %) del importe cobrado o reclamado indebidamente.
1º de la Ley Nº 24.568 B.O.
31/10/1995)
(Antecedentes: párrafos primero, segundo, tercero, cuarto y quinto observados por el Art.
5º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
— Venta Domiciliaria.
Es aquella propuesta de venta de una cosa o prestación de un servicio efectuada al consumidor en el lugar donde reside, en forma permanente o transitoria o en su lugar de trabajo.
— Venta por Correspondencia y Otras.
— Revocación de Aceptación.
En los casos de los artículos 32 y 33, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de cinco (5) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna.
Esa facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
— Prohibición.
En las operaciones de crédito para la adquisición de cosas o servicios deberá consignarse, bajo pena de nulidad: el precio de contado, el saldo de deuda, el total de los intereses a pagar, la tasa de interés efectiva anual, la forma de amortización de los intereses, otros gastos si los hubiere, cantidad de pagos a realizar y su periodicidad, gastos extras o adicionales si los hubiera y monto total financiado a pagar.
— Interpretación.
Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos gravosa.
— Contrato de Adhesión.
— Modificación Contratos Tipo.
— Si el daño al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio, responderán el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio.
El transportista responderá por los daños ocasionados a la cosa con motivo o en ocasión del servicio.
La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repetición que correspondan.
Sólo se liberará total o parcialmente quien demuestre que la causa del daño le ha sido ajena.
4º de la Ley Nº 24.999 B.O.
6º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
— Aplicación Nacional y Local.
La Secretaría de Industria y Comercio será la autoridad nacional de aplicación de la presente ley.
— Funciones Concurrentes.
La autoridad nacional de aplicación, sin perjuicio de las funciones que se encomiendan a las autoridades locales de aplicación en el artículo 41 de la presente ley, podrá actuar concurrentemente en la vigilancia, contralor y juzgamiento de la misma, aunque las presuntas infracciones ocurran exclusivamente en el ámbito de las provincias o de la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aries.
— Facultades y Atribuciones.
La Secretaría de Industria y Comercio, sin perjuicio de las funciones específicas, en su carácter de autoridad de aplicación de la presente ley tendrá las siguientes facultades y atribuciones:
— Auxilio de la Fuerza Pública.
Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.
La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de la presente ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de dicten, de oficio o por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores.
— Incumplimiento de Acuerdos Conciliatorios.
El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerará violación a esta ley.
Verificada la existencia de la infracción, quienes la hayan cometido se harán pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrán aplicar independiente o conjuntamente, según resulte de las circunstancias del caso:
— Denuncias Maliciosas.
— Aplicación y Graduación de las Sanciones.
En la aplicación y graduación de las sanciones previstas en el artículo 47 se tendrá en cuenta el perjuicio resultante de la infracción para el consumidor o usuario, la posición en el mercado del infractor, la cuantía del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos, o de los perjuicios sociales derivados de la infracción y su generalización, la reincidencia y las demás circunstancias relevantes del hecho.
Las acciones y sanciones emergentes de la presente ley prescribirán en el término de tres (3) años.
— Comisión de un Delito.
— Acciones Judiciales.
Sin perjuicio de lo expuesto, el consumidor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados.
El ministerio público cuando no intervenga en el proceso como parte, actuará obligatoriamente como fiscal de la ley.
Las asociaciones de consumidores estarán habilitadas como litisconsorte de cualesquiera de las partes.
(La parte del párrafo segundo que dice: "Las asociaciones de consumidores estarán habilitadas como litisconsorte de cualesquiera de las partes" fue observada por el Art.
7º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
— Normas del Proceso.
Se aplicarán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente.
(Párrafo observado por el Art.
8º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
— Efectos de la Sentencia.
La sentencia dictada en un proceso no promovido por el consumidor o usuario, sólo tendrá autoridad de cosa juzgada para el demandado, cuando la acción promovida en los términos establecidos en el segundo párrafo del artículo 52 sea admitida y la cuestión afecte un interés general.
(Observado por el Art.
9º del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
Las asociaciones de consumidores constituidas como personas jurídicas están legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores, sin perjuicio de la intervención del usuario o consumidor prevista en el segundo párrafo del artículo 58.
— Autorización para Funcionar.
Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa, información y educación del consumidor, deberán requerir autorización a la autoridad de aplicación para funcionar como tales.
Se entenderá que cumplen con dicho objetivo, cuando sus fines sean los siguientes:
En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgación, se requerirá la certificación de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedirán en los plazos que establezca la reglamentación;;
(La parte del inciso g) que dice: En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgación, se requerirá la certificación de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedirán en los plazos que establezca la reglamentación" fue observada por el Art.
10 del Decreto Nacional Nº 2089/93 B.O.
— Requisitos para Obtener el Reconocimiento.
— Promoción de Reclamos.
— Tribunales Arbitrales.
La autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales, que actuarán como amigables componedores o árbitros de derecho según el caso, para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley.
— Planes Educativos.
Incumbe al Estado nacional, las provincias y municipalidades, la formulación de planes generales de educación para el consumo y su difusión pública, fomentando la creación y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y la participación de la comunidad en ellas, debiendo propender a que dentro de los planes oficiales de educación primaria y media se enseñen los preceptos y alcances de esta ley.
— Formación del Consumidor.
— Contribuciones Estatales.
El Estado nacional podrá disponer el otorgamiento de contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional a las asociaciones de consumidores para cumplimentar con los objetivos mencionados en los artículos anteriores.
En todos los casos estas asociaciones deberán acreditar el reconocimiento conforme a los artículos 56 y 57 de la presente ley.
La autoridad de aplicación seleccionará a las asociaciones en función de criterios de representatividad, autofinanciamiento, actividad y planes futuros de acción a cumplimentar por éstas.
— Para el supuesto de contrato de transporte aéreo, se aplicarán las normas del Código Aeronáutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley.
— Modifícase el artículo 13 de la ley 22.802, que quedará redactado de la siguiente forma:
— La presente ley es de orden público, rige en todo el territorio nacional y entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Boletín Oficial.

References: artículo 4
 artículo 2325
 artículo 11
 artículo 13
 artículo 13
 artículo 41
 artículo 43
 artículo 47
 artículo 52
 artículo 58
 artículo 13