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Timestamp: 2020-03-30 20:04:35+00:00

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Las presentes Condiciones de venta online solo se aplican a las ventas que se realizan por internet a través de la web www.tezenis.com, de los productos descritos e ilustrados en la misma (en adelante, el/los "Producto/s"). Las prendas que se ofrecen en este sitio web solo se pueden enviar a territorio español, excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
Política de privacidad Condiciones de uso del sitio web Política de cookies
1.1 El vendedor de los productos es CALZEDONIA S.p.A., con domicilio social en Italia, Via Portici Umberto Primo n. 5/3 – 37018 – Malcesine (Verona) y con sede administrativa en Italia, Via Monte Baldo n. 20 – 37062 – Dossobuono di Villafranca (Verona), 800300121, Fax +39 045 8604158, correo electrónico hello@tezenis.com, pec amministrazione@pec.calzedonia.it, número de identificación fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil de Verona 01037050422, NIF 02253210237 (en adelante, el "Vendedor").
1.2 Estas Condiciones de venta online regulan la compra de productos en www.tezenis.com (en adelante, la "Web"); sin embargo, no regulan, la venta de productos o servicios por parte de sujetos distintos del Vendedor que puedan encontrarse presentes en el Sitio a través de enlaces, anuncios u otros hiperenlaces. El Vendedor no es responsable del suministro de bienes y servicios por parte de terceros.
2.1 2.1 La información a la que se hace referencia en las presentes Condiciones de venta online, así como el contenido de la Web, no constituye una oferta pública, sino una mera invitación a presentar una Propuesta de pedido. Tras enviar la Propuesta de pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción de dicha Propuesta (en adelante, la "Confirmación de la recepción de la Propuesta de pedido"). Dicho correo electrónico no implica la aceptación de la Propuesta de pedido, que se considera aceptada solo cuando el Cliente recibe el correo de confirmación que indica que la Propuesta de pedido se ha aceptado y que los Productos se van a enviar (en adelante, la "Confirmación del pedido y envío"). Así, no existe ningún contrato entre el Cliente y el Vendedor hasta que este último haya aceptado expresamente la Propuesta de pedido mediante el envío de la Confirmación del pedido y envío.
Por lo tanto, el contrato de compra online (en adelante, el "Contrato") solo se considerará completado cuando el Cliente reciba la Confirmación del pedido y envío ("Fecha de conclusión del contrato"): a partir de ese momento, la Propuesta de pedido pasará a definirse como "Pedido".
- los Productos pedidos y los obsequios que procedan;
- la carta de porte;
- la documentación relevante necesaria en el país de expedición;
- otra posible información y material de marketing.
6.7 La Web está estructurada con funciones que permiten al Cliente acceder a ella y realizar un Pedido, independientemente de su nacionalidad o ubicación geográfica. El Cliente podrá recibir los Productos en la dirección de envío que haya seleccionado, siempre y cuando dicha dirección corresponda con el país de la Web en la que que se realizó el Pedido.
7 DERECHO DE DESISTIMIENTO
- Cliente no registrado: debe acceder a la sección "Estado del pedido" e introducir el número de Pedido que encontrará en el correo electrónico de Confirmación del pedido y envío, así como los apellidos introducidos en la información de facturación.
- Como alternativa, el Cliente también puede enviar cualquier otra declaración explícita al Vendedor en la que detalle su deseo de ejercer el derecho de desistimiento. También puede completar el Formulario de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el anexo I, parte B del Decreto Legislativo 21/2014, que deberá enviarse por correo electrónico certificado a la dirección indicada en el artículo 9.
- dentro de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Cliente informó sobre su deseo de ejercer el derecho de rescisión, el Cliente deberá:
b) si el Cliente está registrado en el Programa de fidelidad, será suficiente con que indique su nombre y apellidos o muestre la tarjeta de fidelidad o el correo de Confirmación del pedido y envío recibido;
- los Productos adquiridos dentro del mismo Pedido se pueden devolver en diferentes momentos, dentro de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Cliente informó sobre su deseo de ejercer el derecho de desistimiento;
- los productos devueltos al ejercer el derecho de desistimiento (en adelante, los "Productos devueltos") se deben devolver en su totalidad, y queda excluida la posibilidad de devolver solo ciertas partes o ciertos componentes de dichos productos (incluidos los juegos de productos/packs);
- los Productos devueltos no se pueden haber usado, vestido, lavado, manchado o dañado, y no pueden mostrar marcas de uso;
- los Productos devueltos se deben devolver empaquetados de la misma manera en la que se enviaron, junto con todos los elementos adjuntos y etiquetas. Por ejemplo, la ropa interior se debe devolver en su paquete original; las medias se deben devolver en su embalaje, con el cartón incluido, etc.;
- en caso de que el Vendedor ofrezca la posibilidad de adquirir ciertos Productos con determinadas promociones (por ejemplo, 5 × 4, 3 × 2, compra X y te llevas Y, etc.), también se podrá ejercer el derecho de desistimiento con la devolución de solo parte de los Productos de la promoción: en este caso, se reembolsará el precio pagado por el Producto, según se indica en la factura de compra o en el documento comercial, excluyendo los gastos de envío que se enuncian a continuación en la cláusula 7.4.
(i) ) los gastos de envío y de organización necesarios para enviar los Productos a un punto de venta del país donde se realizó el Pedido, o a otra dirección dentro del mismo país;
o, como alternativa
(ii) los gastos de envío y de organización necesarios para enviar los Productos directamente a la dirección del Vendedor Tezenis Ecommerce c/o Magazzino Tezenis Via Europa, 813, 37043 Castagnaro VR
7.5 Tras ejercer el derecho de desistimiento realizando una devolución tal y como se ha descrito, el Cliente recibirá un correo electrónico que confirmará la recepción de la devolución (en adelante, la "Confirmación de la recepción de la devolución"). Una vez que el Vendedor confirme el cumplimiento de todos los procedimientos requeridos en la sección 7, al ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución realizada (en adelante, "Aprobación de la devolución"). El Vendedor reembolsará al Cliente la cantidad abonada por la compra de los Productos devueltos dentro de un plazo máximo de 14 días desde el día en el que se informó al Vendedor sobre la decisión de ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el Vendedor ya haya recibido los productos devueltos o el Cliente haya facilitado una prueba que confirme que ya se han enviado los productos: hasta ese momento, el Vendedor puede retener la cantidad del reembolso. El Vendedor usará para realizar el abono la misma modalidad de pago que se usó al adquirir los Productos. En caso de que el Cliente haya elegido inicialmente el envío contra reembolso, recibirá un reembolso de la cantidad abonada por transferencia bancaria.
8 GARANTÍA LEGAL PARA LOS PRODUCTOS NO CONFORMES
Customer Service Tezenis
hello@tezenis.com
11.2 Plataforma online para la resolución de litigios en línea (RLL). Dado que el Vendedor siempre está disponible para buscar una solución amistosa a los litigios que hayan surgido mediante los contactos indicados en las secciones anteriores, le informamos de que, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento europeo n.º 524/2013 y la resolución sobre RLL de la disposición británica n.º 500/2015 vigente desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea ha creado una plataforma online para la resolución de litigios en línea (RLL) derivados de compras de productos online a la que se puede acceder desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. En la plataforma de RLL es posible consultar la lista de entidades de RLL, buscar el enlace de cada una de ellas y activar un procedimiento online para la resolución de litigios. Podrá obtener más información sobre la plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show
Condiciones generales de venta online - Septiembre 2019
En nuestras tiendas podrá adquirir tanto productos disponibles en la tienda (“Productos disponibles”), como productos no disponibles en ese momento, que le serán entregados posteriormente (“Productos@”),en adelante conjuntamente los “Productos”.
Se aplicarán a la compra de Productos las presentes condiciones generales de venta para compras en la tienda (en adelante, las “Condiciones para Compras en la Tienda”). Al realizar una compra en los puntos de venta de nuestra cadena, el Cliente declara que acepta las presentes condiciones, disponibles tanto en la tienda como en la sección del sitio web www.tezenis.com (en adelante el “Sitio”), en el que también se describen las principales características de los Productos.
1.1 El vendedor de los Productos (en adelante, el “Vendedor”) es la empresa que gestiona el punto de venta donde el Cliente elige comprar los Productos. Toda la información relativa al Vendedor está disponible en la tienda.
La compra de los Productos se formalizará en el momento en que se realice el pago en el punto de venta (en adelante, la “Fecha de Compra”).
Después de la compra de los Productos@, el Cliente recibirá un e-mail (en adelante, la “Confirmación de Compra de Productos@”) que contendrá:
- la confirmación de que los Productos@ se envían al lugar acordado (en adelante, la “Confirmación del Envío de Productos@”);
- la confirmación de que los Productos@ han llegado al lugar acordado, junto con las indicaciones para la recogida (“Confirmación de Entrega de Productos@”).
Los precios de los Productos Disponibles y de los Productos@ son los vigentes en el punto de venta en la Fecha de Compra.
Los precios deben considerarse con tasas, impuestos y cualquier coste relacionado con los derechos de aduana incluidos.
Los eventuales gastos de envío a cargo del Cliente por el envío de los Productos@ (en su caso), se indicarán en el documento comercial/factura de compra. En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento convencional según el siguiente art. 6), los gastos de envío ya pagados por el Cliente quedarán excluidos del reembolso y correrán a cargo del Cliente.
- firmar el albarán de recogida
- comunicar nombre y apellidos, mostrar la tarjeta de fidelización o mostrar el e-mail de Confirmación de Entrega de los Productos@
- sustituir los Productos Devueltos por otros Productos Disponibles o por otros Productos@, por un valor correspondiente al precio pagado, según el documento comercial/factura de compra; o bien
- recibir el reembolso íntegro del precio pagado por los Productos Devueltos según el documento comercial/factura de compra, mediante un vale que podrá utilizarse exclusivamente en el punto de venta en el que se haya emitido.
- los Productos Devueltos deberán devolverse en su totalidad, y se excluye la posibilidad de devolver solo algunas partes o componentes de estos (incluso en el caso de kits);
- Los Productos Devueltos deberán ser entregados con arreglo al artículo 6.2, en los términos establecidos en el artículo 6.1;
- los Productos Devueltos no deberán haber sido utilizados, llevados, lavados, estar sucios o dañados y no deberán mostrar signos de uso;
- los Productos Devueltos deberán ser devueltos envasados exactamente como fueron entregados, con todos los accesorios y etiquetas (a modo de ejemplo, las medias deben devolverse en su embalaje, con el correspondiente cartón, etc.);
- los Productos Devueltos comprados con un mismo documento comercial/factura de compra también podrán ser devueltos en diferentes momentos y con diferentes métodos de entrega en los términos establecidos en el artículo 6.1;
- en caso de que determinados Productos hayan sido adquiridos aprovechando promociones específicas (por ej., 5x4, 3x2, compra X te regalo Y, etc.), el derecho de desistimiento también podrá ejercerse devolviendo solo algunos de los Productos en promoción: en este caso se reconocerá el precio del Producto devuelto efectivamente pagado según el documento comercial/factura de compra.
- los gastos adicionales en los que se haya incurrido eventualmente (por ej.: gastos de contra-reembolso, coste del envoltorio de regalo, etc.).
- Tarjetas regalo.
7.1 Para cualquier defecto o falta de conformidad de los Productos, se reconoce la garantía legal de 2 (dos) años para productos no conformes.
La garantía es válida en las siguientes condiciones:
(i) reembolso en efectivo;
(ii) reembolso abonado en la tarjeta de crédito (exclusivamente en la tienda donde se haya realizado la compra, siempre y cuando el cliente haya pagado inicialmente el producto no conforme de esta forma).
Para cualquier solicitud de información, contacte con: Servicio al Cliente Tezenis c/o Ducal d.o.o. Matrix Building 5th floor Slavonska Avenija 1C 10000 Zagreb (Croatia) hello@tezenis.com 800 987 350
9.4 ra acceder a los servicios prestados en los puntos de venta de Calzedonia Group, se podrán solicitar al Cliente datos personales como, por ej., nombre, apellidos, e-mail, etc. En cuanto a la gestión de los procesos de compra y posventa en una tienda de productos disponibles en los almacenes de Calzedonia, trataremos los datos de contacto del Cliente (nombre, apellidos, dirección de e-mail) y, en caso de que el servicio contemple la entrega a domicilio, la dirección de envío. El objetivo de esta recopilación es poder entregar el pedido efectuado, controlar el seguimiento del envío, certificar la entrega del producto y activar el proceso de reembolso. En este último caso, también podemos tratar su IBAN.
¿Cuáles son las bases legales del tratamiento de los datos personales?
Los datos recogidos se utilizarán para tratar los pedidos de compra y actividades relacionadas (envío de productos, facturación, gestión de pagos, entrega de artículos, reembolso del pedido, etc.). La necesidad de ejecutar el contrato de compraventa de productos o medidas precontractuales adoptadas sobre la base de una solicitud del Cliente.. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y las obligaciones legales (por ej., en materia fiscal) en relación con el desempeño de la actividad de ventas.
• personas a las que se les otorga el derecho de acceso por disposiciones legales o normativas (por ej., autoridades de seguridad pública y fuerzas del orden);
• empresas pertenecientes a Calzedonia Group como empresas matrices, subsidiarias o asociadas;
• puntos de venta de Calzedonia Group;
• empresas de tratamiento de datos y servicios informáticos (por ej., entrada de datos, gestión y mantenimiento de infraestructuras y servicios informáticos, marketing por correo electrónico, Adquirer, etc.);
• empresas que prestan servicios de pago, empresas de transporte, instituciones financieras, compañías que ofrecen servicios de correo y correspondencia;
• empresas y estudios que prestan servicios de consultoría.
9.8 El Cliente puede ejercer los derechos que la ley le garantiza en relación con sus datos personales escribiendo a privacy@calzedonia.com. Responderemos a su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, como máximo en un plazo de 30 días después de recibirla. En algunos casos, podemos solicitarle una copia de un documento de identidad si, en relación con su solicitud, resulta necesario verificar su identidad. A continuación se describen los derechos garantizados por la ley:
- Derecho de acceso: es el derecho a saber si sus datos personales se están tratando y, si se confirma, a obtener una copia de dichos datos y ser informado sobre: el origen de los datos; las categorías de datos personales procesados; los destinatarios de los datos; los propósitos del tratamiento; la existencia de un proceso automatizado de toma de decisiones, incluida la elaboración de perfiles; período de retención de datos; derechos previstos por el Reglamento.
- Derecho de rectificación: es el derecho de obtener la rectificación de sus propios datos personales o de completar los datos que estén incompletos. Recordamos que, cuando el Cliente nos proporciona sus datos para utilizar nuestros servicios, garantiza su veracidad y exactitud. El Cliente también puede ayudarnos a garantizar que los datos sean siempre precisos comunicándonos eventuales actualizaciones a la dirección privacy@calzedonia.com
- Derecho de cancelación: derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales si ya no son necesarios para el propósito para el que fueron recopilados o si ya no estamos autorizados para tratarlos.
- Derecho de limitación de tratamiento: es el derecho a obtener la limitación del tratamiento en los siguientes casos:
b) cuando no estemos autorizados a tratar sus datos y, en lugar de cancelarlos, el Cliente nos solicite que limitemos su uso;
c) si los datos que poseemos, incluso si ya no son necesarios para los fines del tratamiento para los que fueron recopilados, son necesarios para que el Cliente pueda probar, ejercer o defender un derecho ante los tribunales;
d) cuando el Cliente se oponga al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. En espera de la verificación de la prevalencia de nuestros motivos legítimos respecto a los relativos al Cliente como interesado, este podrá solicitar que limitemos el tratamiento.
- Derecho de revocación del consentimiento: es el derecho a revocar el propio consentimiento en relación con todos los tratamientos basados en este.
- Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que tratemos los datos en función del consentimiento del Cliente o en ejecución de un contrato, o si el tratamiento se realiza por medios automatizados, el Cliente puede ejercer el derecho a la portabilidad de los datos. Podrá recibir los datos personales que nos haya comunicado en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por un dispositivo automático. También podrá solicitar reenviar sus datos directamente a otra empresa, siempre que sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición es el derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus propios datos personales en función de nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA - Septiembre 2019

References: artículo 9
 resolución 
 artículo 14
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 6
 artículo 6
 artículo 6