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Timestamp: 2017-06-26 03:12:57+00:00

Document:
. Acuerdo de nivel de servicio
Soporte a OOPP
Gestión de los acuerdos condicionantes de la prestación del servicio
Modificación de los acuerdos de nivel de servicio
Participantes al convenio por parte del organismo pagador
Participantes al convenio por parte del FEGA
De acuerdo con lo previsto en el artículo 8.2 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, se da publicidad al Convenio de colaboración suscrito entre el Presidente del Fondo Español de Garantía Agraria y la Consejera de Desarrollo Rural y Recursos Naturales de la Administración del Principado de Asturias, para el desarrollo y mantenimiento de una aplicación informática para la gestión, control y cálculo del pago de las ayudas directas de la Política Agraria Común (PAC) y medidas de desarrollo rural establecidas en el ámbito del sistema integrado, a realizar en el año 2015, que figura como anexo a esta resolución.
ANEXO Convenio de colaboración entre el Fondo Español de Garantía Agraria y el Principado de Asturias, para el desarrollo y mantenimiento de una aplicación informática para la gestión, control y cálculo del pago de las ayudas directas de la Política Agrícola Común (PAC) y medidas de desarrollo rural establecidas en el ámbito del sistema integrado
En Madrid, 30 de diciembre de 2015.
De una parte, don Ignacio Sánchez Esteban, Presidente del Fondo Español de Garantía Agraria, en virtud del Real Decreto 341/2014, de 9 de mayo (BOE del 10), por el que se dispone su nombramiento, actuando en nombre y representación del citado Organismo, conforme a las atribuciones que le confiere el artículo 6 en relación con la Disposición adicional decimotercera de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común y de las competencias que se le atribuyen por el artículo 4.2 f) del Estatuto del FEGA, aprobado por Real Decreto 1441/2001, de 21 de diciembre.
Y de otra, doña María Jesús Álvarez González, Consejera de Desarrollo Rural y Recursos Naturales de la Administración del Principado de Asturias, actuando en nombre y representación de ésta, en virtud del Decreto 7/2015, de 28 de julio, del Presidente del Principado (BOPA 29/07/2015), por el que se nombran los miembros del Consejo de Gobierno y autorizada por Acuerdo de Consejo de Gobierno de fecha 29 de diciembre de 2015. La citada entidad está provista de CIF S3333001J y tiene su domicilio en 33071 Oviedo, C/ Coronel Aranda, n.o 2.
Segundo. Que el Principado de Asturias actúa, por la parte autonómica, ostentando la competencia en materia de agricultura, ganadería e industria agroalimentaria, de acuerdo con la ordenación general de la economía, en ejecución de las competencias estatutarias atribuidas a la comunidad autónoma en el artículo 1.10 del Estatuto de Autonomía para Asturias, Ley orgánica 7/1981, de 30 de diciembre.
Noveno. Que el coste total del mantenimiento y desarrollo de la aplicación informática para el año del convenio es de 2.423.554,14 euros, de los cuales el FEGA se hará cargo del 50%, asumiendo lo que le hubiera correspondido a las comunidades autónomas que no participan, más el 30% procedente de las comunidades que participan en la modalidad parcial, ascendiendo a un total de 1.606.289,79 euros y el resto se cofinanciará por las comunidades autónomas.
Completa: el 100% de lo que le correspondería por número de beneficiarios.
Parcial: el 70% de lo que le correspondería por el número de beneficiarios.
Objeto del Convenio El objeto del presente Convenio de colaboración es definir las condiciones de colaboración y financiación entre las partes para el desarrollo y mantenimiento en común de una aplicación informática destinada a la gestión, control y cálculo del pago de las ayudas directas de la Política Agrícola Común y medidas de desarrollo rural establecidas en el ámbito del sistema integrado.
8. Estudio y resolución de incidencias reportadas por los OOPP sobre la última versión del producto cumpliendo los umbrales establecidos en los indicadores de prestación de servicios previstos en el anexo.
Obligaciones de la Comunidad Autónoma Para la ejecución del cumplimiento del objeto del Convenio, el Principado de Asturias se compromete a:
3. Financiar con la cantidad máxima de 34.741,32 euros el mantenimiento de la aplicación informática, con cargo a la aplicación presupuestaria 13.05.121D.615.000.
10. Cumplir las condiciones establecidas en la versión 1.1 de la licencia European Union Public Licence (EUPL), para todos los productos entregados por el FEGA a la comunidad autónoma.
Forma de pago El Principado de Asturias abonará al FEGA la cantidad establecida en la cláusula anterior, mediante transferencia bancaria a la cuenta 9000-0001-20-0200001478 del Banco de España, a nombre del Fondo Español de Garantía Agraria. Dirección General, a la firma de este convenio.
Duración del convenio El presente Convenio de colaboración surtirá efectos desde la fecha de su firma y se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2015.
Condición suspensiva La vigencia del presente convenio queda condicionada a que el Principado de Asturias se encuentre al corriente de sus obligaciones de pago con el FEGA, antes del 30 de junio de 2015.
Naturaleza y jurisdicción El presente Convenio tiene naturaleza administrativa y se rige por lo dispuesto en los artículos 6
y 8 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, siendo de aplicación, en defecto de normas específicas, los principios de dicho texto legal, así como de lo dispuesto en el artículo 4.2 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, para resolver las dudas o lagunas que pudieran producirse.
Las cuestiones litigiosas que puedan surgir de su interpretación, modificación, efectos o resolución, serán resueltas por la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-administrativa.
Y, en prueba de conformidad, así como para la debida constancia de lo convenido, ambas partes suscriben el presente convenio de colaboración, por duplicado ejemplar, en la fecha y lugar indicados en el encabezamiento, rubricando cada una de las páginas de las que consta.–El Presidente del Fondo Español de Garantía Agraria, Ignacio Sánchez Esteban.–La Consejera de Desarrollo Rural y Recursos Naturales, doña María Jesús Álvarez González.
En cualquier sistema, un punto crítico es el tratamiento adecuado de las incidencias detectadas por los agentes involucrados en el sistema (usuarios finales, FEGA…). Un tratamiento no adecuado de las mismas provocaría un impacto negativo en la calidad del servicio.
El CAU de 1.er nivel de cada OP será el encargado de la recepción, clasificación y resolución de las incidencias reportadas por los usuarios finales. Será su responsabilidad realizar un primer estudio del problema, intentando identificar el origen de la incidencia (problema de sistemas, de configuración de la aplicación…), siguiendo los procedimientos de gestión de incidencias y de control de cambios establecidos en su Organismo. Si fuese necesario se reportará el problema al CAU de 2.º nivel (FEGA) para colaborar en la resolución de la incidencia.
El CAU de 1.er nivel (OP) recibe la incidencia y, en caso de que no pueda resolverla por sus propios medios, la escalará al CAU de 2.º nivel (FEGA).
SgaAyu – Cálculo de Ayuda
SgaCad – Controles Administr.
SgaCmn – Comunicaciones
>= 70%.
>=50%.
Comité Director periódico de control y seguimiento. Periódicamente, el FEGA internamente revisará la adecuación de los indicadores de nivel de servicio a las necesidades del OP y al volumen de actividad real, estudiando la progresión de los mismos en el tiempo. Esta revisión puede acarrear diversas acciones correctivas, tales como: reorganización de equipos, mejoras de procesos operativos de soporte, recursos humanos y modificaciones en niveles de servicio y/o en la valoración de los servicios. En estas reuniones se comprobarán las desviaciones respecto a los niveles de servicio establecidos:
>=90%.
Consultas de distinta naturaleza emitidas por el OP al FEGA (Dudas funcionales, de procedimiento, actualizaciones software, mantenimientos...).
Receptor de escalados de correctivos y mejoras por parte del OP.

References: artículo 8
 Real Decreto 
 artículo 6
 artículo 4
 Real Decreto 
 artículo 1
 resolución 
 artículo 4
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución