Source: https://marinabrocca.com/proteccion-de-datos/guia-definitiva-para-un-e-commerce-legal/
Timestamp: 2018-02-20 17:37:39+00:00

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E-commerce legal: tutorial completo - Marina Brocca
Protección de Datos / agosto 16, 2016
E-commerce legal: tutorial completo
Si te estás planteando vender por internet, esta guía te será de gran utilidad. Contiene todas las claves y requisitos para que tengas un e-commerce legal, seguro, confiable y multiplicador de ventas.
El éxito de cualquier estrategia digital radica en la capacidad que tengas de generar credibilidad y confianza en tu marca.
Esta es la Guía completa y definitiva para tener un e-commerce legal al 100% y exitoso.
Créeme que me esforzado en no dejarme ningún cavo suelto.
Quizás pienses erróneamente que vender infoproductos no es un e-commerce ni requiere nada de esto. Error. Estos principios afectan a todo el que venda un producto o servicio por internet, aunque solo sea un alfiler.
Cuando abres un e-commerce o te propones vender en tu web, piensas en muchas cosas que debes resolver y la primera de ellas no suele ser “que debes hacer para tener un e-commerce legal“
Te voy a ahorrar la charla sobre la trascendencia que tiene el factor confianza en los entornos digitales porque ya escribí acerca de como la confianza impacta en las ventas.
Hoy voy a explicarte en esta guía definitiva del e-commerce legal los 12 aspectos mas trascendentes que debes conocer y aplicar si quieres tener un e-commerce legal y seguro, y por supuesto, evitar reclamaciones y sanciones.
Como conseguir un e-commerce legal al 100%
Ya no vale tener un e-commerce con pasamontañas. No cometas ese error garrafal. Necesitas un e-commerce legal.
Las relaciones comerciales están reguladas la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que afecta al comercio electrónico, la venta a distancia y las comunicaciones comerciales telefónicas.
Y por supuesto, la LSSI (Ley de la sociedad de la información y el comercio electrónico) y la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos)
Los españoles en esto vamos a la palestra, primero nos ponemos a vender y si ya si eso, veremos si nos ocupamos que esa venta además sea legal y segura para el usuario.
El resto de los europeos son mucho mas espabilados y no se la juegan con estos temas, nosotros en cambio preferimos vender la piel del oso antes de cazarlo.
Por tanto, has de comprender que tener un e-commerce legal implica también ser competitivo a nivel europeo, así que abre la mente si quieres crecer, expandirte y multiplicar tus ventas.
Obedece al principio de transparencia y obliga a informar en las condiciones de compra, el aviso legal y la política de privacidad, todos los detalles relacionados con la empresa, su actividad y las condiciones comerciales. El objetivo es defender al consumidor, evitar “cargas encubiertas” y transacciones comerciales fraudulentas o abusivas.
La información vinculada al contrato o información precontractual debe estar a disposición de tus usuarios antes de formalizar la compra. Entre los aspectos que debes informar estan:
Por tanto, si pretendes tener un e-commerce legal, en todas y cada una de las páginas web desde las que se recaben datos de carácter personal debes incluir la información a la que hace referencia el artículo 5 de la LOPD, que el usuario deberá poder obtener con facilidad y de forma directa y permanente a través de los diferentes textos legales.
a) de la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información
b) del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas;
c) de las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos;
d) de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición;
Un e-commerce legal especificará claramente el nombre o denominación social y el domicilio del responsable del fichero al que se incorporarán los datos personales solicitados, así como una referencia al código de inscripción asignado por el Registro General de Protección de Datos, por eso yo siempre les recomiendo a mis clientes incluir una clausula informativa al pié del formulario de contacto que no requiera abrir un enlace y contenga esa información de visibilidad directa por parte del usuario.
Un e-commerce legal también debe incluir la dirección ante la cual pueden ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en el caso de que sea distinta del domicilio especificado, así como el procedimiento que deberán seguir los usuarios, ya sea electrónico, postal, telefónico o cualquier otro que se considere válido.
Datos pertinentes y adecuados a la finalidad
Tal y como dispone el apartado 1 del artículo 4 de la LOPD, los datos de carácter personal sólo se podrán recoger para su tratamiento, cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido.
Requiere siempre el consentimiento:
De acuerdo con lo que dispone el apartado 1 del artículo 6 de la LOPD, el tratamiento de los datos de carácter personal requerirá el consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la Ley disponga otra cosa o sean de aplicación las excepciones previstas en el apartado 2 del mismo artículo.
Cuando un usuario facilita voluntariamente sus datos de carácter personal a través de Internet , debe prestar su consentimiento con el tratamiento de los mismos en los términos de los que ha sido convenientemente informado en el momento de la recogida.
#3 :Redacción de Condiciones de contratación:
#4 :Confirmación de Compra
#5 : La letra Pequeña
#6 : Normativa europea de Consumo
“Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr”
#7: Segmentación de clientes
Si piensas segmentar o categorizar clientes para campañas de marketing , a partir de la información personal y comercial que consta en la web se informará claramente de esta circunstancia al usuario en el momento de recabar sus datos.
# 9 Relaciones con terceros
Siempre que tu e-commerce implique relaciones con terceros con acceso a datos de usuarios y clientes (de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 12 de la LOPD) , la realización de tratamientos por cuenta de terceros deberá estar regulada en un contrato que deberá constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar su celebración y contenido, estableciéndose expresamente que el encargado del tratamiento únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
# 10 Comunicación de datos y dominios enlazados
#11 Transferencia internacional de datos
Ya conoces el gigantesco lío con Safe Harbor y como puso patas para arriba a todos los servicios que alojaban datos en EEUU.
Una parte imprescindible de un e-commerce legal es regularizar la transferencia internacional de datos que se puede producir por utilizar plataformas como MailChimp o Dropbox.
Según el artículo 33 de la LOPD, no podrán realizarse transferencias temporales ni definitivas de datos de carácter personal que hayan sido objeto de tratamiento o hayan sido recogidos para someterlos a dicho tratamiento con destino a países que no proporcionen un nivel de protección equiparable al que presta la Ley Orgánica, salvo que, además de haberse observado lo dispuesto en ésta, se obtenga autorización previa del Director de la Agencia de Protección de Datos.
Por tanto, y a la espera de un nuevo acuerdo, si trabajas con plataformas como Mail Chimp, te recomiendo que tengas especial cuidado con tus transferencias internacionales o sigas mis recomendaciones que plasmo en el post Mail Chimp y Safe Harbor ¿Ahora que?
¿Te ha sido útil esta guía de e-commerce legal?
¿Ya has adaptado tu e-commerce a la nueva normativa de venta?
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Consultora Especialista en Marketing Legal y Protección de Datos en Madrid. Amante de las aventuras rupestres y la conquista de cumbres. Divulgadora y formadora en el arte de vender sin atropellar y los nuevos paradigmas de la venta online. Colaboradora habitual en Marketing and Web, Digital Marketing Trends, Hormigas en la Nube, y Mi Posicionamiento Web.
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Yesid Parra dice
agosto 27, 2016 en 11:36 pm
agosto 28, 2016 en 8:58 pm
septiembre 30, 2016 en 1:35 pm
septiembre 30, 2016 en 3:07 pm
Marketing inteligente: deja de imitar
Estrategias comerciales temerarias

References: artículo 5
 artículo 4
 artículo 6
 resolución 
 artículo 12
 artículo 33