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⭐BUSINESS PLAN. Titolo di studio (A,B,C,D)
BUSINESS PLAN. Titolo di studio (A,B,C,D)
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1 2 Denominazione aziendale: IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse Natura giuridica: s.r.l. Comune: Siena Prov.: Si Cap: Via e N.civ : C.Battisti, 11 Tel.: 0577/49197 Fax: 0577/ Titolare/Soci Data di nascita Titolo di studio (A,B,C,D) Precedenti esperienze di lavoro (Si/No) Imprenditoriali Lavoro autonomo Lavoro dipendente Aretini Gessica 18/03/92 A NO SI SI Calvani Niccolò 02/05/92 A NO SI SI Cocchia Eleonora 13/07/93 A NO SI SI Covati Virginia 25/09/93 A SI SI SI Florindi Jacopo 09/08/92 A NO SI SI Semplici Davide 10/04/92 A NO SI SI Veliu Dorel 28/06/91 A NO SI SI Pagina 2 di143 Presupposti e motivazioni L IMPRESA E IL SUO BUSINESS La nostra azienda svolge la propria attività per l esercizio radiofonico e per la vendita di spazi pubblicitari. L idea imprenditoriale è quella di creare un impresa che si occupi della divulgazione d informazione nel territorio cittadino al fine di soddisfare le esigenze della Clientela. L azienda sarà dotata di tutte le attrezzature adatte a svolgere al meglio la propria attività. E un azienda ad inizio attività e cercherà di sviluppare i propri affari nel corso degli anni promuovendo i propri prodotti/servizi sia per corrispondenza sia attraverso il proprio sito internet. Forma sociale La forma giuridica scelta è società di capitali a.r.l. Tale organizzazione giuridica prevede che il consiglio d amministrazione elegga, anche tra i propri membri, il Presidente del Consiglio di Amministrazione, ed il vicepresidente Consiglio di Amministrazione. Tali incarichi vengono ricoperti, rispettivamente, da Covati Virginia e Cocchia Eleonora. Vertice e management Il consiglio di amministrazione ha il compito di coordinare le attività dell impresa e di prendere le decisioni riguardanti investimenti. Il consiglio è composto da sette soci amministratori. Il Consiglio di amministrazione ha individuato i compiti da assegnare ai responsabili delle funzioni aziendali così come viene riportato nell organigramma allegato. L unico socio che ha esperienza pratica nel settore radiofonico è Covati Virginia, però ognuno ha le basi necessarie e le capacità intuitive per rendere grande questa azienda. Tutti i soci hanno la stessa quota di partecipazione e al momento non è previsto l ingresso nell azienda di nuovi soci. Ubicazione: La società sarà denominata IFS Bandini Antenna Radio Esse soc.coop.r.l. ed avrà sede in centro Italia, in Toscana, più precisamente a Siena, Via Cesare Battisti La nostra società è ubicata in un punto strategico della città, raggiungibile facilmente sia dai nostri collaboratori che dagli eventuali clienti. Pagina 3 di144 LA MISSIONE È la vera ragion d essere dell azienda, un arricchimento semantico dello scopo sociale, nella consapevolezza che le possibilità di crescita economica sono correlate ad uno sviluppo della responsabilità sociale (sviluppo sostenibile). La qualità del servizio nei confronti dell Utente e la soddisfazione per l utilizzo delle soluzioni sono obiettivi strategici per IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. Nella Missione, IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l.chiarisce la propria ragione d essere, identificando tutti i suoi principali interlocutori: i Clienti, i collaboratori, ma anche l ambiente e la collettività in genere, richiamati dal riferimento alla sostenibilità e alla responsabilità, intese come modalità e criteri di decisione. IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. intende fornire al Cliente un servizio eccellente, corredato da integrazioni innovative; ai collaboratori un equo riconoscimento del lavoro svolto; a tutti gli interlocutori - interni o esterni, diretti o indiretti va comunque garantito un comportamento leale e responsabile, improntato ai valori condivisi. IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. è prima di tutto un azienda "italiana", sia per la natura del suo capitale e del suo management che per la diffusione sul territorio nazionale che le consente di assistere al meglio i propri Clienti e di sviluppare una politica di vicinanza con i territori locali. La missione di IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. è quella di offrire ai Clienti servizi di informazione radiofonica. Sostenere i Clienti nella valorizzazione del loro core business attraverso l offerta di soluzioni ad elevato valore aggiunto, per il controllo e l ottimizzazione dell organizzazione e dei processi produttivi. Questa è la missione di IFS Bandini ARE Antenna Radio soc.coop.a.r.l., azienda che punta a garantire servizi integrati di altissima qualità. IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. intende soddisfare le principali esigenze dei suoi Clienti, ed essere anche un apprezzato interlocutore da parte della comunità. VALORI DI RIFERIMENTO La cultura aziendale di IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. è riconducibile agli orientamenti valori di seguito esposti. Capillarità sul territorio, ovvero un approccio gestionale che parte dall analisi delle caratteristiche e delle esigenze specifiche delle realtà territoriali di riferimento, per costruirvi intorno le azioni ed i programmi aziendali per la gestione di magazzini, al fine di offrire servizi efficienti che creano valore aggiunto su tutto il territorio nazionale. Per IFS Bandini ARE Antenna Pagina 4 di145 Radio Esse soc.coop.a.r.l. la creazione di valore si fonda sulla collaborazione con realtà aziendali fortemente radicate nelle aree geografiche in cui opera, garantendo ai Clienti servizi studiati ad hoc. La Metropolis unica nello scenario italiano, cerca di offrire servizi e competenze a 360 ad aziende di ogni dimensione e settore d attività che gestiscono magazzini. Centralità della persona, che si esprime attraverso il rispetto dell integrità fisica, culturale e di interrelazione di tutti gli interlocutori della società. IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. si impegna a promuovere un comportamento etico, basato sui principi di onestà, integrità e affidabilità nei confronti dei componenti interni ed esterni all azienda. Tutela dell ambiente, che non si traduce unicamente nel rispetto dell ecosistema e nella ricerca di un habitat di lavoro adeguato ai propri dipendenti, ma assume un significato socio-economico più ampio. Per IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. diventa infatti essenziale crescere valorizzando e rispettando il patrimonio economico del territorio, attraverso la realizzazione di sinergie ed iniziative con soggetti impegnati nel settore energetico e ambientale, armonizzandone l approccio al mercato e valorizzandone le peculiarità, creando in questo modo nuove opportunità di lavoro e di sviluppo. Coerentemente con i valori sopra enunciati, IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. riconosce ed aderisce ai principi fondamentali che modellano la propria gestione, qui di seguito elencati: Efficienza, efficacia ed economicità dei sistemi gestionali: IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. è consapevole del fatto che anche nel periodo di avviamento è indispensabile gestire nel modo più accurato possibile le risorse economiche, nella prospettiva di assicurare l equilibrio economico-finanziario e rafforzare il proprio vantaggio competitivo, in modo coerente con gli orientamenti valoriali condivisi. Per questo, IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. promuove gruppi di lavoro che comunichino trasversalmente all interno dell organizzazione, condividendo conoscenza, tecnologie e best practice. Correttezza e trasparenza nei rapporti negoziali Verso l esterno IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. si impegna a garantire un trattamento equo ai propri Clienti ed in particolare ad erogare il proprio servizio con onestà e trasparenza. IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l., inoltre, vuole stabilire rapporti leali con i propri dipendenti e collaboratori, valorizzandone le capacità e riconoscendone l impegno responsabile, i risultati ed i meriti in maniera equa. Impegno costante nella ricerca e nello sviluppo IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l, nel perseguimento del disegno strategico, promuove il massimo grado di innovazione, a vantaggio della comunità. Attenzione ai bisogni ed alle aspettative legittime degli interlocutori interni ed esterni IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. persegue un dialogo sistematico e continuo con i portatori di interesse, al fine di rafforzare il loro coinvolgimento emotivo, il sentimento di appartenenza, il grado di soddisfazione e la valorizzazione del proprio scopo sociale e/o personale. La responsabilità sociale d impresa costituisce senza dubbio una problematica rispetto alla quale si stanno realizzando nuove dinamiche economiche che non possono non interessare la competizione sia su scala globale che su quella locale. Questo perché, tali dinamiche economiche globali non possono non tenere conto di temi fondamentali come, il rispetto dei diritti umani, il rispetto dei Pagina 5 di146 diritti dei lavoratori, la tutela contro lo sfruttamento dei minori nonché le garanzie di sicurezza e salubrità sul posto di lavoro. Infatti, uno degli obiettivi principali è quello di far familiarizzare il management con le leggi e i regolamenti locali, in modo tale che l'azienda prenda coscienza dei propri obblighi. Un Sistema di gestione basato sulla Responsabilità sociale dà un valore aggiunto all impresa che lo sostiene attraverso: Miglioramento della reputazione e valorizzazione delle immagini Acquisizioni di competitività (fidelizzazione/acquisizione nuovi Clienti o consumatori) Miglioramento dei rapporti con la comunità locale Miglioramento dei rapporti con le istituzioni Aumento dell attrattività per la forza lavoro Miglioramento del clima interno con riflessi sulla produttività Maggior controllo sulla filiera dei fornitori e un loro maggior coinvolgimento Trasparenza dell attività aziendale con aumento della visibilità interna ed esterna circa i propri principi etico-sociali PIANO DI MARKETING E PREVISIONI Le previsioni per il 2011 Per il 2011 si stima una crescita del mercato dell'ordine dell'1,9%, di un punto percentuale in più rispetto al Il relativo miglioramento porterà il mercato al valore complessivo di milioni, ma si confronterà però con tassi più sostenuti attesi in tutti i paesi guida dell'europa. Per l'informatica, l'attuale situazione congiunturale lascia presagire una crescita lievemente inferiore a quella del 2010 e pari all'1,6%. Pagina 6 di147 DISEGNO STRATEGICO Individuare gli obiettivi di medio e lungo termine e le scelte fatte, in termini di programmi, iniziative, azioni e risorse, per realizzarli. VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE Le attività di gestione del personale rivestono un ruolo centrale all interno degli indirizzi strategici di IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. L azienda ritiene che solo attraverso il coinvolgimento di tutti i suoi collaboratori e la condivisione della conoscenza sia possibile ottenere importanti risultati di qualità e di efficienza gestionale. Partecipazione e coinvolgimento nelle scelte consentiranno inoltre di rafforzare nelle persone il sentimento di appartenenza all azienda. IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. punta dunque alla valorizzazione delle risorse umane attraverso percorsi di accrescimento professionale e di partecipazione agli scopi dell impresa. INNOVAZIONE E INTEGRAZIONE DEI SERVIZI L innovazione continua del servizio è un importante leva strategica per IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l.; consentirà all azienda di soddisfare al meglio le nuove esigenze dei software per la gestione di magazzini, e di realizzare nel tempo il proprio potenziale di crescita sul mercato. RAPPORTO CON I CLIENTI Nei prossimi anni IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. intende attuare una strategia che, rafforzando il rapporto con i propri Clienti, ne aumenti la fidelizzazione. Una più approfondita conoscenza delle esigenze dei Clienti consentirà a IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. di adeguare continuamente l offerta ai bisogni della Clientela. MIGLORAMENTO CONTINUO DELL' ORGANIZZAZIONE SINDACALE L azienda ha avviato un processo di continuo miglioramento delle procedure gestionali interne per aderire ai requisiti posti sia dalle normative, sia dagli strumenti di legittimazione, quali le certificazioni dei processi, che qualificano maggiormente l impegno di IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. per uno sviluppo sostenibile. IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. tende inoltre all adeguamento continuo della propria struttura organizzativa. Pagina 7 di148 RAPPORTO CON LA COLLETTIVITA' IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l., nell ambito delle politiche aziendali di qualità e ambiente, ha dichiarato, nella Carta dei Servizi, il proprio impegno nella protezione ambientale. In particolare, IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. persegue: la realizzazione di sistemi e di procedure della gestione per la massima sicurezza degli addetti, della collettività e dell ambiente. l interrelazione con la collettività e con le sue componenti rappresentative per un dialogo partecipativo di scambio e di arricchimento sociale, finalizzato al miglioramento della qualità della vita. L azienda intende perseguire, quanto prima, l obiettivo del miglioramento dei propri processi che abbiano impatto ambientale; magari arrivando anche alla certificazione di qualità ambientale dei processi (ISO 14001). PIANO PROGRAMMATICO Individua gli obiettivi di breve-medio termine e le scelte di indirizzo e intervento, ai fini della gestione delle risorse ad essi relative. GESTIONE DELLE RISORSE UMANE Coerentemente a quanto dichiarato nei Valori e nel Disegno Strategico, le Risorse Umane rappresentano un elemento centrale per IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. che si impegna affinché vengano adeguatamente valorizzate ed abbiano la possibilità di crescere professionalmente all interno dell azienda. A tale scopo ed in tale ambito, IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. ha individuato alcuni interventi significativi qui di seguito elencati: Normalizzazione delle Relazioni Industriali con le rappresentanze sindacali. Individuazione dei percorsi di formazione dei dipendenti e condivisione dei processi di miglioramento trasversali. Coinvolgimento di tutto il personale e di tutte le strutture funzionali nelle politiche di qualità dei processi. Definizione sia di nuovi sistemi di valutazione ed incentivazione, sia di un nuovo modello delle competenze e delle responsabilità all interno della struttura organizzativa. Rafforzamento del ruolo della comunicazione interna. Creazione di una cultura che favorisca l integrazione dei processi decisionali con i partner commerciali, a partire dalla progettazione dei servizi. Maggiore sensibilizzazione dei dipendenti nei confronti del sistema azienda concepita come progetto comune. Controllo dei Fornitori sul rispetto del requisito 1 dello Standard SA8000. Sensibilizzazione del personale sulla tematica del lavoro infantile e sull impegno dell azienda a porre rimedio a situazioni riconducibili alla violazione del requisito. Pagina 8 di149 INNOVAZIONE E INTEGRAZIONE DEI SERVIZI In termini generali, l innovazione ha significato fin dalla nascita di IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. la possibilità di crescere nel mercato della produzione di software per la gestione dei magazzini. A maggior ragione, essendo tale fattore diventato un importante elemento di distinzione nello sviluppo delle gestioni di magazzino, l azienda ha stabilito le seguenti linee di intervento: Ampliamento dell offerta di servizi ICT orientati alla creazione di valore aggiunto per il Cliente; Sviluppo continuo della strategia delle alleanze ed integrazione progressiva dei relativi servizi. RAPPORTO CON I CLIENTI Per poter anticipare e soddisfare adeguatamente le esigenze dei Clienti, IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. ritiene necessario intensificare le occasioni di interazione anche attraverso: Il miglioramento della comunicazione on-line attraverso il sito Internet ed il portale IFS Bandini ARE Antenna Radio Esses.r.l. L intensificazione delle indagini periodiche sulla customer satisfaction. MIGLORAMENTO CONTINUO DELL' ORGANIZZAZIONE L importanza di mantenere un organizzazione aziendale snella e flessibile, che sia in grado di recepire i segnali che giungono dal mercato e di adeguarvisi velocemente, ha spinto IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. ad avviare una serie di azioni quali: La maggiore responsabilizzazione di tutti i servizi aziendali sui risultati insieme al rispetto delle procedure interne; una maggiore coerenza dell organizzazione con gli indirizzi strategici, attraverso un appropriata impostazione per aree funzionali e per processi; Una forte attenzione alla sicurezza che, attraverso la tutela del personale e la protezione delle informazioni, garantisce, a vantaggio di tutti gli stakeholder, il patrimonio aziendale e la sicurezza globale dell impresa; Il rafforzamento del senso di appartenenza alla cultura aziendale di IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. non solo dei dipendenti e collaboratori, ma anche della Clientela. Il miglioramento dell organizzazione interna, inoltre, non può prescindere dal continuo sviluppo della qualità dei processi, che per IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. non significa unicamente mantenere le certificazioni ISO9001 e SA8000. RAPPORTO CON LA COLLETTIVITA' Sin dalla costituzione IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. ha basato il suo sviluppo sull interazione con le diverse realtà sociali ed economiche presenti sul territorio, creando un Pagina 9 di1410 rapporto diretto tra le sue attività ed il contesto sociale ed ambientale di riferimento. In particolare, la progettualità di IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. nel rapporto con la collettività si esprime nelle seguenti azioni: Sviluppo di partnership con aziende ed enti che operano nel campo della promozione sociale, culturale e tutela ambientale; Potenziamento degli investimenti sul territorio di operatività. SISTEMI DI REMUNERAZIONE E INCENTIVAZIONE AZIENDALE Le condizioni contrattuali sono rese note attraverso la pubblicazione del CCNL all interno di apposite procedure disponibili nella rete intranet aziendale. Non esistono contrattazioni aziendali di secondo livello. Coerentemente con l accento posto sulla centralità della persona come valore primario della cultura aziendale, si è cercato di diversificare le modalità di incentivazione del personale, adattandole meglio alle esigenze individuali. Un aspetto dello sviluppo di carriera che viene evidenziato è la possibilità di cambiare mansione o accedere a ruoli di più alto livello, il che favorisce la crescita interna. Le buste paga attestano che i salari corrispondono agli standard retributivi legali. I pagamenti sono regolari e avvengo a mezzo bonifico o, se richiesto, con assegni bancari il 10 di ogni mese. Vengono garantiti passaggi di livello ed elargiti i conseguenti aumenti di stipendio per come previsto dal CCNL. ATTIVITA' SANITARIA E SICUREZZA SUL LAVORO Nell ambito dell attuazione della normativa della Sicurezza e in rispetto dei valori fondamentali a cui IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l fa riferimento, l azienda sta conducendo una politica a tappeto che vede coinvolti tutti i processi aziendali al fine di far confluire l intero processo imprenditoriale all interno di un alveo di protezione volto a tutelare l integrità fisica dei lavoratori (interni ed esterni), prevenendo eventuali situazioni di pericolo. A tal fine è stato avviato un flusso destinato a condurre progressivamente la società lungo un tracciato di ammodernamento e miglioramento continuo, avente per riferimento i più alti standard qualitativi, di sicurezza e tutela ad oggi in vigore. Infatti l azienda ha aderito ad un protocollo firmato da Confindustria, Inail, etc. per la realizzazione di un Sistema di Gestione della Sicurezza del Lavoro. Questo prende in considerazione le attività svolte dai lavoratori, comparandole tra il piano della valutazione dei rischi effettuata in riferimento alla normativa vigente, e le norme e codici di buona tecnica, nonché ai principi di prevenzione dei rischi. L articolato degli studi è così sintetizzabile: individuazione dei pericoli relativi alla valutazione dei rischi presenti durante il lavoro; definizione delle misure di prevenzione e protezione utilizzabili per il controllo e/o la riduzione dei livelli di rischio così come individuati durante la fase di valutazione; definizione di tipologie di intervento da attuarsi in relazione alla situazione riscontrata, qualora le misure definite non fossero presenti. Tutto ciò ha generato piani d emergenza e di evacuazione con gli obiettivi della protezione delle persone, dell ambiente, dei beni, nonché del massimo contenimento possibile dei danni, Pagina 10 di1411 ottimizzando l uso di mezzi e dispositivi di prevenzione e protezione. Tutti i lavoratori prendono parte attiva, venendo informati sul fatto che ogni intervento debba essere effettuato senza mettere a repentaglio la propria incolumità e quella degli altri, in conformità alle istruzioni ricevute. In ottemperanza alle osservazioni preliminari che fissano il concetto secondo cui l utilizzazione in sé delle attrezzature non debba essere fonte di rischio per i lavoratori, IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. ha curato in modo particolare la definizione dei requisiti atti a garantire uno spazio sufficiente per permettere ai propri lavoratori posizioni comode, con piani di lavoro di dimensioni opportune, con angoli smussati, al fine di favorire una disposizione flessibile per gli schermi e le tastiere dei computer, con superfici poco riflettenti. Tutti gli arredi sono stati acquistati in conformità alle specifiche richieste dal D.Lsg 626/94 e succ. modif. ed in particolare le sedie sono munite di tutte le regolazioni contemplate dalla normativa, al fine di meglio adattarle alle varie caratteristiche fisiche dei diversi soggetti occupanti. In ottemperanza al D. Lsg 626/94 e succ. modif. ed al D.Lgs 91/08 e succ. modif. è stato nominato il medico competente, il quale, in accordo con l RSPP (Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione) e l RLS (Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza), ha il compito di effettuare le visite mediche periodiche per tutti i dipendenti IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. Tale ciclo di visite viene ripetuto secondo disposizioni di legge e per quanto riguarda i nuovi assunti la visita medica viene effettuata all atto dell assunzione. Il medico competente, inoltre, ha contribuito alla stesura del documento sulla Valutazione dei Rischi, redatto con l ausilio di studi di consulenza esterna, in materia di Sicurezza. L obiettivo principale è quello di salvaguardare la salute dei lavoratori, garantendo, nel contempo, un minimo impatto sull ambiente circostante e tra le stesse infrastrutture tecnologiche. MANUTENZIONE DEGLI IMPIANTI Tutti gli impianti elettrici, idraulici, di trattamento aria e di telecomunicazioni sono sottoposti a cicli di manutenzione ordinaria, al fine di garantirne sempre la perfetta efficienza, anticipando sul nascere eventuali momenti di degrado che potrebbero non garantire l esercizio continuativo e la preservazione della salute del personale. Nel rispetto degli standard normativi a cui IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l ha deciso di fare riferimento, si è stilata una programmazione degli interventi manutentivi alla quale ci si attiene al fine di non lasciare nulla al caso. A ciò si aggiunge la manutenzione atta a verificare la necessità di apportare azioni correttive di miglioramenti agli impianti. LA RETE COMMERCIALE Un altro aspetto che contraddistingue la tipologia d impresa di IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. è rappresentato dalla struttura organizzativa della propria rete commerciale, anch essa ben radicata sul territorio. La struttura vendite IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. è estremamente dinamica e flessibile, è coordinata da un responsabile. Pagina 11 di1412 L' IDEA DI SERVIZIO SECONDO IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse Il comparto della gestione di magazzino attraverso software preimpostati, rivolto a tutte le aziende che ne hanno bisogno, sta a sua volta attraversando un periodo di forte aggregazione di società necessaria per poter assumere dimensioni tali da sostenere il confronto con il mercato anche in questo caso sempre più selettivo. In generale i principi fondamentali a cui si ispira IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. nell erogazione dei suoi servizi sono: Uguaglianza ed imparzialità Continuità Partecipazione Cortesia Efficienza ed efficacia Informativa alla Clientela e diritto di scelta CARATTERISTICHE E ANALISI DELLA CLIENTELA E DEI MERCATI SERVITI Il mercato della azienda così fortemente concorrenziale, uno dei fattori determinanti per il Cliente è tuttora il prezzo. In sostanza il Cliente sa sempre quanto spende. In tale contesto è risultato indispensabile per IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. abbandonare i criteri del mass marketing e adottare le tecniche della customization, acquisendo la capacità d identificare il modo più efficace di intrattenere il rapporto con i propri Clienti ed individuare quali sono, per ognuno di essi, i prodotti più idonei. COSTUMER SATISFACTION Nel mercato della commercializzazione di software per la gestione dei magazzini diventa sempre più importante per gli operatori puntare, oltre che sulla crescita, anche sulla fidelizzazione della Clientela acquisita. I Clienti si aspettano che le aziende capiscano e tengano nella giusta considerazione i loro desideri e i loro bisogni. È quindi prioritaria la conoscenza approfondita dei propri Clienti, la rilevazione sia delle aspettative sia del grado di soddisfazione, per offrire prodotti e servizi il più possibile vicini alle loro esigenze, sempre più personalizzati. CONDIZIONI NEGOZIALI Al fine di garantire alla propria Clientela servizi con standard qualitativi elevati, IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. ha definito alcuni valori e principi che guidano e orientano i comportamenti, le azioni e le decisioni di tutta l azienda, ponendosi come obiettivo il miglioramento continuo delle proprie prestazioni in termini di soddisfazione del Cliente: Trasparenza e imparzialità - IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. si impegna a promuovere il rispetto delle regole e delle disposizioni contrattuali attraverso una costante Pagina 12 di1413 azione di semplificazione nei confronti della Clientela. Fornisce inoltre i servizi in modo obiettivo, giusto ed imparziale, senza alcuna discriminazione. Partecipazione, cortesia e disponibilità - IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. impronta i propri rapporti con i Clienti al rispetto e alla cortesia, raccogliendo suggerimenti e proposte su come migliorare il proprio servizio e agevolando i Clienti nell esercizio dei diritti e nell adempimento degli obblighi. Qualità del servizio, efficienza ed efficacia - IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. si impegna ad erogare ai Clienti servizi regolari, continui e senza interruzioni e a mantenere e migliorare costantemente l efficienza e l efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche ed organizzative più idonee a questo scopo. LE PERSONE E LA SOCIETA' IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. oltre a perseguire criteri di eccellenza relativi a scopi istituzionali di natura economica, si prefigge anche finalità e contributi rivolti al benessere del territorio circostante e delle persone che ne fanno parte. L impegno sociale ha abbracciato un vasto campo di iniziative e modi di essere, dall attenzione alla coerenza e alla trasparenza delle proprie offerte commerciali, alle scelte di comunicazione pubblicitaria, che hanno visto affiancare all advertising classico, di ampia visibilità ma di approccio più distante e stereotipato, canali non tradizionali di informazione rivolti a obiettivi di solidarietà e promozione dello sviluppo economico. Fra gli ambiti di intervento si possono annoverare settori rilevanti quali la ricerca scientifica, l arte, la tutela e valorizzazione dei beni e delle attività culturali, la sanità e l assistenza alle categorie sociali più deboli. SISTEMI DI GESTIONE AMBIENTALE E DI GESTIONE DEL RISCHIO IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. ha adottato un sistema finalizzato al raggiungimento di una migliore gestione della variabile ambiente, nonostante la propria attività non sia fonte di particolari criticità in tale ambito ed il rischio professionale ad essa legato sia piuttosto modesto. IFS Bandini ARE Antenna Radio Esse soc.coop.a.r.l. ritiene comunque indispensabile attuare tutti gli adempimenti richiesti dalla normativa vigente oppure consequenziali al proprio livello di attenzione all ambiente, anche in ottica preventiva, qualora fosse necessaria qualche attività atipica rispetto a quella ordinaria che possa comportare eventuali rischi. Al di là dell adozione di un sistema certificato come l ISO14001 (che non è escluso si faccia in un prossimo futuro) si è messo in opera un iter di miglioramento i cui presupposti si riscontrano, fra l altro, nella crescente attenzione di tutto il personale all impatto ambientale che possono avere determinati comportamenti lavorativi Pagina 13 di1414 FONTI DI FINANZIAMENTO La società si costituirà con un conferimento di euro così suddivisi tra i soci: ARETINI GESSICA: euro ,00 ; CALVANI NICCOLO': euro ,00; COCCHIA ELEONORA: euro ,00; COVATI VIRGINIA: euro ; FLORINDI JACOPO: euro ; SEMPLICI DAVIDE: euro ; VELIU DOREL: euro ; Il 25% della quota verrà versato nel conto corrente bancario vincolato. Si procederà all acquisto dei beni strumentali necessari allo svolgimento dell attività aziendale e al cespite dove ubicare la sede sociale e gli uffici. Il consiglio d amministrazione ha approvato l'inventario di beni apportati dai soci e ha deciso di effettuare i seguenti investimenti: INVENTARIO AL 12/01/2011 Mobili reparto trasmissioni 5.000,00 Arredi reparto trasmissione: 5.000,00 Postazione trasmissione: ,00 Fabbricato ad uso uffici: ,00 Frequenza ,00 Concessione ministeriale a trasmettere: ,00 Mobili ed arredi amministrazione: ,00 Hardware per uffici: ,00 Software: ,00 Costi d impianto: 8.000,00 INVESTIMENTI DA EFFETTUARE: Per i prossimi anni non sono previsti investimenti significativi in quanto la radio dovrà prima fidelizzare un utenza adeguata per poter consolidare la raccolta pubblicitaria. Pagina 14 di14 Documenti analoghi
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