Source: http://readgur.com/doc/149994/v%C5%A1eobecn%C3%A9-smluvn%C3%AD-podm%C3%ADnky-cestovn%C3%AD-kancel%C3%A1%C5%99e-firo
Timestamp: 2016-10-23 23:57:27+00:00

Document:
Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře FIRO
Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky cestovn&iacute; kancel&aacute;ře FIRO-tour a.s.
(d&aacute;le jen „Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky”)
1.1. Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky jsou
platn&eacute; pro všechny z&aacute;jezdy, pobyty
a služby cestovn&iacute;ho ruchu cestovn&iacute; kancel&aacute;ře provozovan&eacute; společnost&iacute; FIRO-tour a.s., se s&iacute;dlem N&aacute;rodn&iacute; tř&iacute;da 37/38,
Praha 1, PSČ 110 00, IČ 27869237, zapsanou v obchodn&iacute;m rejstř&iacute;ku veden&eacute;m
Městsk&yacute;m soudem v Praze, odd&iacute;l B., vložka 11654 (d&aacute;le tak&eacute; jen jako „FIRO-tour“
nebo „cestovn&iacute; kancel&aacute;ř FIRO-tour“).
1.2. Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky tvoř&iacute; ned&iacute;lnou souč&aacute;st cestovn&iacute; smlouvy/
smlouvy o z&aacute;jezdu nebo jin&eacute; smlouvy
uzavřen&eacute; mezi z&aacute;kazn&iacute;kem a FIRO-tour.
2. &Uacute;ČASTN&Iacute;CI SMLUVN&Iacute;HO VZTAHU
2.1. &Uacute;častn&iacute;ky smluvn&iacute;ho vztahu (smluvn&iacute;
strany) jsou:
a) cestovn&iacute; kancel&aacute;ř FIRO-tour, kter&aacute;
do smluvn&iacute;ho vztahu vstupuje př&iacute;mo
prostřednictv&iacute;m vlastn&iacute;ch provozoven
nebo zprostředkovaně prostřednictv&iacute;m
obchodn&iacute;ch z&aacute;stupců, kteř&iacute; s FIRO-tour
uzavřeli smlouvu o obchodn&iacute;m zastoupen&iacute; (d&aacute;le jen „extern&iacute; prodejn&iacute; m&iacute;sta“nebo „extern&iacute; prodejci“) a b) z&aacute;kazn&iacute;k, kter&yacute;m může b&yacute;t fyzick&aacute; i pr&aacute;vnick&aacute; osoba
(d&aacute;le jen „z&aacute;kazn&iacute;k“).
2.2. Smluvn&iacute; vztah mezi cestovn&iacute; kancel&aacute;ř&iacute; FIRO-tour a z&aacute;kazn&iacute;kem se ř&iacute;d&iacute;
cestovn&iacute; smlouvou, potvrzenou objedn&aacute;vkou, Všeobecn&yacute;mi smluvn&iacute;mi podm&iacute;nkami, platn&yacute;mi pr&aacute;vn&iacute;mi předpisy, zejm&eacute;na př&iacute;slušn&yacute;mi ustanoven&iacute;mi z&aacute;kona
č.159/1999 Sb., o někter&yacute;ch podm&iacute;nk&aacute;ch
podnik&aacute;n&iacute; v oblasti cestovn&iacute;ho ruchu,
v platn&eacute;m zněn&iacute; a z&aacute;kona č. 40/1964 Sb.,
občansk&yacute; z&aacute;kon&iacute;k, v platn&eacute;m zněn&iacute; (d&aacute;le
jen „občansk&yacute; z&aacute;kon&iacute;k“). Odchyln&aacute; ujedn&aacute;n&iacute; v cestovn&iacute; smlouvě maj&iacute; přednost
před zněn&iacute;m Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch
podm&iacute;nek. (Po nabyt&iacute; &uacute;činnosti z&aacute;kona
č. 89/2012 Sb., občansk&yacute; z&aacute;kon&iacute;k (d&aacute;le
tak&eacute; jen „nov&yacute; občansk&yacute; z&aacute;kon&iacute;k“) čl&aacute;nek
2.2. těchto Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch podm&iacute;nek zn&iacute;: Smluvn&iacute; vztah mezi cestovn&iacute;
kancel&aacute;ř&iacute; FIRO-tour, resp. pořadatelem,
se ř&iacute;d&iacute; smlouvou o z&aacute;jezdu, potvrzen&iacute;m
o z&aacute;jezdu, Všeobecn&yacute;mi smluvn&iacute;mi podm&iacute;nkami a platn&yacute;mi pr&aacute;vn&iacute;mi předpisy,
zejm&eacute;na př&iacute;slušn&yacute;mi ustanoven&iacute;mi z&aacute;kona č. 159/1999 Sb., o někter&yacute;ch podm&iacute;nk&aacute;ch podnik&aacute;n&iacute; v oblasti cestovn&iacute;ho ruchu, v platn&eacute;m zněn&iacute; a z&aacute;kona č. 89/2012
Sb., občansk&yacute; z&aacute;kon&iacute;k v platn&eacute;m zněn&iacute;.
Odchyln&aacute; ujedn&aacute;n&iacute; v cestovn&iacute; smlouvě
maj&iacute; přednost před zněn&iacute;m Všeobecn&yacute;ch
smluvn&iacute;ch podm&iacute;nek.)
3. PŘEDMĚT SMLUVN&Iacute;HO VZTAHU
Tyto Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky upravuj&iacute; pr&aacute;va a povinnosti smluvn&iacute;ch stran
a) kombinace služeb cestovn&iacute;ho ruchu
v ČR i mimo &uacute;zem&iacute; ČR, tj. předem sestaven&eacute;, nab&iacute;zen&eacute; a FIRO-tour prod&aacute;van&eacute;
kombinace služeb cestovn&iacute;ho ruchu za
konečnou cenu, kter&aacute; splňuje znaky z&aacute;jezdu dle z&aacute;kona č. 159/1999 Sb., v platn&eacute;m zněn&iacute; (d&aacute;le jen „z&aacute;jezd“) nebo
b) ubytovac&iacute;ch, stravovac&iacute;ch, dopravn&iacute;ch
a jin&yacute;ch služeb cestovn&iacute;ho ruchu, kter&eacute;
zajišťuje FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;kům v tuzemsku i zahranič&iacute; jako jednotliv&eacute; služby dle
individu&aacute;ln&iacute;ho př&aacute;n&iacute; či požadavku z&aacute;kazn&iacute;ka (d&aacute;le jen „jednotliv&eacute; služby“).
4. VZNIK SMLUVN&Iacute;CH VZTAHŮ
4.1. Smluvn&iacute; vztah mezi z&aacute;kazn&iacute;kem a FIRO-tour s předmětem dle čl&aacute;nku 3 p&iacute;sm.
a) vznik&aacute; uzavřen&iacute;m cestovn&iacute; smlouvy, tj.
přijet&iacute;m (podeps&aacute;n&iacute;m) cestovn&iacute; smlouvy
z&aacute;kazn&iacute;kem (v př&iacute;padě pr&aacute;vnick&eacute; osoby
způsobem a osobou v souladu s pr&aacute;vn&iacute;mi předpisy), př&iacute;padně jeho z&aacute;konn&yacute;m
z&aacute;stupcem, nebo z&aacute;stupcem na z&aacute;kladě
předložen&eacute; pln&eacute; moci, a jej&iacute;m potvrzen&iacute;m
ze strany FIRO-tour (vlastn&iacute; či extern&iacute;
prodejn&iacute; m&iacute;sta). V př&iacute;padě realizace prostřednictv&iacute;m extern&iacute;ch prodejn&iacute;ch m&iacute;st,
vznik&aacute; smluvn&iacute; vztah okamžikem oboustrann&eacute;ho přijet&iacute; (podpisu) smluvn&iacute;ch
stran (z&aacute;kazn&iacute;k, opr&aacute;vněn&yacute; z&aacute;stupce extern&iacute;ho prodejn&iacute;ho m&iacute;sta). Smluvn&iacute; vztah
mezi z&aacute;kazn&iacute;kem a FIRO-tour s předmětem dle čl&aacute;nku 3 p&iacute;sm. a) může rovněž
vzniknout uzavřen&iacute;m smlouvy ve prospěch třet&iacute; osoby. Vzd&aacute;-li se osoba, v jej&iacute;ž
prospěch byla smlouva uzavřena sv&eacute;ho
pr&aacute;va projevit souhlas se smlouvou, bude
plněno tomu, kdo smlouvu uzavřel. Obsah cestovn&iacute; smlouvy je určen cestovn&iacute;
smlouvou, Všeobecn&yacute;mi smluvn&iacute;mi podm&iacute;nkami, obsahem katalogu, př&iacute;padně
dodatečnou nab&iacute;dkou s odkazem na
č&iacute;slo akce, př&iacute;p. zvl&aacute;štn&iacute;mi podm&iacute;nkami
přiložen&yacute;mi ke smlouvě jako jej&iacute; ned&iacute;ln&aacute;
souč&aacute;st. (Po nabyt&iacute; &uacute;činnosti nov&eacute;ho
občansk&eacute;ho z&aacute;kon&iacute;ku čl&aacute;nek 4.1. těchto
Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch podm&iacute;nek zn&iacute;:
Smluvn&iacute; vztah mezi z&aacute;kazn&iacute;kem a FIRO-tour s předmětem dle čl&aacute;nku 3 p&iacute;sm. a)
vznik&aacute; uzavřen&iacute;m smlouvy o z&aacute;jezdu, tj.
přijet&iacute;m nab&iacute;dky na uzavřen&iacute; smlouvy.
FIRO-tour vyd&aacute; z&aacute;kazn&iacute;kovi při uzavřen&iacute;
smlouvy či bezprostředně po jej&iacute;m uzavřen&iacute; p&iacute;semn&yacute; doklad o smlouvě (potvrzen&iacute; o z&aacute;jezdu). Je-li smlouva vyhotovena v p&iacute;semn&eacute; formě, nahrad&iacute; jej&iacute; stejnopis
potvrzen&iacute; o z&aacute;jezdu. Spolu s potvrzen&iacute;m
o z&aacute;jezdu vyd&aacute; FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;kovi doklad o sv&eacute;m pojištěn&iacute; podle jin&eacute;ho
pr&aacute;vn&iacute;ho předpisu vystaven&yacute; pojistitelem. V př&iacute;padě smluv uzav&iacute;ran&yacute;ch distančn&iacute;m způsobem smluvn&iacute; vztah mezi
z&aacute;kazn&iacute;kem a FIRO-tour vznik&aacute; potvrzen&iacute;m objedn&aacute;vky ze strany FIRO-tour.
Smluvn&iacute; vztah mezi z&aacute;kazn&iacute;kem a FIRO-tour s předmětem dle čl&aacute;nku 3 p&iacute;sm.
a) může rovněž vzniknout uzavřen&iacute;m
smlouvy ve prospěch třet&iacute; osoby. Obsah
smlouvy o z&aacute;jezdu je určen smlouvou,
potvrzen&iacute;m o z&aacute;jezdu, Všeobecn&yacute;mi
smluvn&iacute;mi podm&iacute;nkami, obsahem katalogu, př&iacute;padně dodatečnou nab&iacute;dkou
s odkazem na č&iacute;slo akce, př&iacute;p. zvl&aacute;štn&iacute;mi
podm&iacute;nkami přiložen&yacute;mi ke smlouvě jako
jej&iacute; ned&iacute;ln&aacute; souč&aacute;st. Obsahuj&iacute;-li smlouva
i potvrzen&iacute; o z&aacute;jezdu &uacute;daje, kter&eacute; se liš&iacute;,
může se z&aacute;kazn&iacute;k dovolat toho, co je pro
něho v&yacute;hodnějš&iacute;.)
4.2. Smluvn&iacute; vztah mezi z&aacute;kazn&iacute;kem a FIRO-tour s předmětem dle čl&aacute;nku 3 p&iacute;sm.
b) vznik&aacute; na z&aacute;kladě objedn&aacute;vky předan&eacute; společnosti FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;kem
(v př&iacute;padě pr&aacute;vnick&eacute; osoby způsobem
a opr&aacute;vněnou osobou dle platn&yacute;ch pr&aacute;vn&iacute;ch předpisů), př&iacute;padně jeho z&aacute;konn&yacute;m
předložen&eacute; pln&eacute; moci, a to okamžikem
jej&iacute;ho potvrzen&iacute; ze strany FIRO-tour.
Obsah t&eacute;to smlouvy je určen potvrzenou objedn&aacute;vkou, těmito Všeobecn&yacute;mi
smluvn&iacute;mi podm&iacute;nkami, př&iacute;p. zvl&aacute;štn&iacute;mi
podm&iacute;nkami přiložen&yacute;mi k objedn&aacute;vce
jako jej&iacute; ned&iacute;ln&aacute; souč&aacute;st nebo vyhl&aacute;šen&yacute;mi ze strany FIRO-tour způsobem, kter&yacute;
umožňuje jejich veřejnou př&iacute;stupnost,
zejm&eacute;na na s&iacute;ti internet, zveřejněn&iacute;m
v aktu&aacute;ln&iacute;m katalogu či cen&iacute;ku, formou
let&aacute;ku volně př&iacute;stupn&eacute;ho na pobočk&aacute;ch
FIRO-tour apod.
4.3. Podpisem cestovn&iacute; smlouvy nebo
před&aacute;n&iacute;m podepsan&eacute; objedn&aacute;vky z&aacute;kazn&iacute;k stvrzuje, že je plně obezn&aacute;men s obsahem smlouvy, souhlas&iacute; s n&iacute;, z&aacute;roveň
t&iacute;m stvrzuje, že obdržel všechny př&iacute;lohy
tvoř&iacute;c&iacute; ned&iacute;lnou souč&aacute;st smlouvy a tud&iacute;ž všechny smluvn&iacute; podm&iacute;nky přij&iacute;m&aacute;
4.4. Podpisem cestovn&iacute; smlouvy či potvrzen&iacute;m objedn&aacute;vky z&aacute;kazn&iacute;ka se FIRO-tour zavazuje z&aacute;kazn&iacute;kovi zajistit služby
v dohodnut&eacute;m rozsahu a kvalitě a v souladu se sjednan&yacute;mi podm&iacute;nkami.
4.5. Pr&aacute;vo &uacute;časti z&aacute;kazn&iacute;ka na z&aacute;jezdu či
pr&aacute;vo čerp&aacute;n&iacute; objednan&yacute;ch služeb vznik&aacute;
zaplacen&iacute;m ceny z&aacute;jezdu či objednan&yacute;ch
4.6. Povinnost z&aacute;vazn&eacute; rezervace z&aacute;jezdu (objednan&eacute; služby) ve prospěch
z&aacute;kazn&iacute;ka ze strany FIRO-tour vznik&aacute;
v okamžiku přijet&iacute; ř&aacute;dn&eacute; vyplněn&eacute; a podepsan&eacute; cestovn&iacute; smlouvy (objedn&aacute;vky),
přijet&iacute;m z&aacute;lohy a prohl&aacute;šen&iacute;m z&aacute;kazn&iacute;ka,
že byl plně sezn&aacute;men se Všeobecn&yacute;mi
smluvn&iacute;mi podm&iacute;nkami a s těmito souhlas&iacute;.
4.7. V př&iacute;padě, kdy je z&aacute;kazn&iacute;kem odsouhlasen&yacute; n&aacute;vrh předložen&eacute; cestovn&iacute;
smlouvy doručen FIRO-tour až po vyznačen&eacute;, resp. jin&yacute;m způsobem stanoven&eacute; lhůtě, nebo je-li cestovn&iacute; smlouva
vyplněna ze strany z&aacute;kazn&iacute;ka ne&uacute;plně
nebo v rozporu s těmito Všeobecn&yacute;mi
smluvn&iacute;mi podm&iacute;nkami, je tato akceptace n&aacute;vrhu ze strany z&aacute;kazn&iacute;ka ne&uacute;činn&aacute;
a FIRO-tour je opr&aacute;vněna prodat z&aacute;jezd
jin&eacute;mu z&aacute;jemci.
5. CENOV&Eacute; A PLATEBN&Iacute; PODM&Iacute;NKY
5.1. FIRO-tour m&aacute; pr&aacute;vo na zaplacen&iacute;
ceny objednan&yacute;ch služeb před jejich poskytnut&iacute;m. Jak&aacute;koliv platba dle cestovn&iacute;
smlouvy či objedn&aacute;vky služeb se považuje za uhrazenou ve chv&iacute;li, kdy je pouk&aacute;zan&aacute; č&aacute;stka přips&aacute;na na &uacute;čet FIRO-tour
veden&yacute; u př&iacute;slušn&eacute;ho peněžn&iacute;ho &uacute;stavu,
na &uacute;čet extern&iacute;ho prodejce, nebo uhrazena v hotovosti či platebn&iacute; kartou.
5.2. FIRO-tour m&aacute; pr&aacute;vo na uhrazen&iacute; z&aacute;lohy ve v&yacute;ši 50% z ceny dohodnut&yacute;ch
služeb, nen&iacute;-li v cestovn&iacute; smlouvě stanoveno jinak.
5.3. Při uzavřen&iacute; cestovn&iacute; smlouvy prostřednictv&iacute;m extern&iacute;ch prodejn&iacute;ch m&iacute;st
slož&iacute; z&aacute;kazn&iacute;k z&aacute;lohu na &uacute;čet FIRO-tour
nebo extern&iacute;ho prodejce. Extern&iacute; prodejce nen&iacute; inkasn&iacute;m m&iacute;stem FIRO-tour (pro
&uacute;hradu plat&iacute; ustanoven&iacute; bodu 5.1.) - doplatek ceny z&aacute;jezdu pouk&aacute;že z&aacute;kazn&iacute;k
př&iacute;mo na &uacute;čet FIRO-tour, nebo extern&iacute;mu prodejci, kde byl z&aacute;jezd rezervov&aacute;n.
N&aacute;hrada n&aacute;kladů za změny v rezervaci či
platby spojen&eacute; s odstoupen&iacute;m od smlouvy (odstupn&eacute;, resp. stornopoplatky) jsou
splatn&eacute; ihned.
5.4. V př&iacute;padě nedodržen&iacute; term&iacute;nu &uacute;hrady ceny z&aacute;jezdu z&aacute;kazn&iacute;kem je FIRO tour
opr&aacute;vněna od smlouvy odstoupit. Z&aacute;kazn&iacute;k je v takov&eacute;m př&iacute;padě povinen uhradit
odstupn&eacute; (stornopoplatky).
5.5. Katalogov&eacute; ceny FIRO-tour jsou kalkulov&aacute;ny kurzem zahraničn&iacute;ch měn, cen
za dopravu a plateb spojen&yacute;ch s dopravou, kter&eacute; jsou platn&eacute; v době př&iacute;pravy
tiskov&yacute;ch podkladů katalogů nebo cen&iacute;ků. FIRO-tour je opr&aacute;vněna jednostranně
zv&yacute;šit cenu z&aacute;jezdu, a to v př&iacute;padě, že
dojde ke zv&yacute;šen&iacute; ceny za dopravu včetně
cen pohonn&yacute;ch hmot, nebo plateb spojen&yacute;ch s dopravou (např. letištn&iacute;ch a př&iacute;stavn&iacute;ch poplatků), kter&eacute; jsou zahrnuty
v ceně z&aacute;jezdu, nebo směnn&eacute;ho kurzu
česk&eacute; koruny použit&eacute;ho pro stanoven&iacute;
ceny z&aacute;jezdu v průměru o v&iacute;ce než 10
%, pokud k t&eacute;to změně dojde do jednadvac&aacute;t&eacute;ho dne před zah&aacute;jen&iacute;m z&aacute;jezdu.
P&iacute;semn&eacute; ozn&aacute;men&iacute; o zv&yacute;šen&iacute; cen odešle
FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;kovi nejpozději do 21
dnů před zah&aacute;jen&iacute;m z&aacute;jezdu. Nov&eacute; ceny
stanoven&eacute; dle nov&yacute;ch cen za dopravu či
plateb spojen&yacute;ch s dopravou nebo nov&eacute;ho směnn&eacute;ho kurzu česk&eacute; koruny vůči
konvertibiln&iacute;m měn&aacute;m o v&iacute;ce než 10% by
v takov&eacute;m př&iacute;padě platily pro všechny
klienty, kteř&iacute; si z&aacute;jezd zarezervovali, zaplatili pouze z&aacute;lohu a pro nov&eacute; rezervace.
Způsob v&yacute;počtu nov&eacute; ceny při zv&yacute;šen&iacute;
Katalogov&eacute; ceny FIRO-tour jsou kalkulov&aacute;ny ke dni 08.08.
2013 při ceně ropy
Brent 105 USD za barel (zdroj: kurzy.cz).
V př&iacute;padě, že by cena ropy vzrostla nad
120 USD za barel, je FIRO-tour opr&aacute;vněna zv&yacute;šit cenu z&aacute;jezdu za každou osobu
(včetně dět&iacute;) o př&iacute;platek, kter&yacute; bude vypočten tak, že n&aacute;růst ceny v procentech
nad &uacute;roveň 120 USD za barel bude vyn&aacute;soben č&aacute;stkou:
a) v př&iacute;padě leteck&yacute;ch z&aacute;jezdů, kdy doba
jednosměrn&eacute;ho letu přes&aacute;hne 3,5 hod 25
Kč (např. 10 % &times; 25 = 250 Kč)
(poč&iacute;t&aacute; se př&iacute;m&yacute; let bez mezipřist&aacute;n&iacute;
z m&iacute;sta odletu do oblasti realizace z&aacute;jezdu)
b) u ostatn&iacute;ch z&aacute;jezdů 10 Kč (např. 10 %
&times; 10 = 100 Kč)
ceny nafty:
Katalogov&eacute; ceny FIRO-tour jsou kalkulov&aacute;ny ke dni 08.
2013 při ceně 36 Kč
za litr (zdroj: kurzy.cz). V př&iacute;padě, že by
cena nafty vzrostla nad 41 Kč za litr, je
FIRO-tour opr&aacute;vněna zv&yacute;šit cenu z&aacute;jezdu za každou osobu o př&iacute;platek (včetně
dět&iacute;), kter&yacute; bude vypočten tak, že za každou započatou 1 Kč zv&yacute;šen&iacute; ceny nafty
nad 41 Kč za litr bude cestuj&iacute;c&iacute;mu &uacute;čtov&aacute;n poplatek ve v&yacute;ši 10 Kč za každ&yacute;ch
započat&yacute;ch 1000 km cesty.
plateb spojen&yacute;ch s dopravou (např. letištn&iacute;ch a př&iacute;stavn&iacute;ch poplatků, kter&eacute; jsou
zahrnuty v ceně z&aacute;jezdu):
c) V př&iacute;padě zv&yacute;šen&iacute; plateb spojen&yacute;ch
s dopravou, je FIRO-tour opr&aacute;vněna jednostranně zv&yacute;šit cenu z&aacute;jezdu o č&aacute;stku,
kter&aacute; odpov&iacute;d&aacute; zv&yacute;šen&eacute; platbě na osobu.
d) Způsob v&yacute;počtu nov&eacute; ceny při zv&yacute;še-
n&iacute; směnn&eacute;ho kurzu česk&eacute; koruny o v&iacute;ce
než 10%:
V př&iacute;padě zv&yacute;šen&iacute; směnn&eacute;ho kurzu česk&eacute; koruny o v&iacute;ce než 10% je FIRO-tour
opr&aacute;vněna jednostranně zv&yacute;šit cenu
z&aacute;jezdu o č&aacute;stku odpov&iacute;daj&iacute;c&iacute; procentn&iacute;
v&yacute;ši změny kurzu služeb zaplacen&yacute;ch
v ciz&iacute; měně. Rozhodn&yacute; den pro způsob
v&yacute;počtu ceny z&aacute;jezdu nebo služeb je
uveden v cen&iacute;ku.
5.6. Nen&iacute;-li mezi FIRO-tour a z&aacute;kazn&iacute;kem
dohodnuto nebo nevypl&yacute;v&aacute;- li z těchto
Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch podm&iacute;nek jinak,
je z&aacute;kazn&iacute;k povinen doplatek ke složen&eacute;
z&aacute;loze za poskytovanou službu složit
vždy nejpozději do 30 dnů před odjezdem nebo odletem na &uacute;čet FIRO-tour či
do 40 dnů před odjezdem nebo odletem
u extern&iacute;ho prodejce.
5.7. Pro př&iacute;pad rezervace z&aacute;jezdu ve lhůtě kratš&iacute; než 40 dnů před pl&aacute;novan&yacute;m
odjezdem nebo odletem je celkov&aacute; cena
splatn&aacute; z&aacute;roveň s uzavřen&iacute;m cestovn&iacute;
5.8. Při nab&iacute;dce a prodeji z&aacute;jezdů prod&aacute;vaj&iacute;c&iacute; sděl&iacute; spotřebiteli informaci o konečn&eacute; ceně z&aacute;jezdu, kter&aacute; m&aacute; b&yacute;t zaplacena.
Je-li informace o ceně z&aacute;jezdu tvořena
z v&iacute;ce složek, uvede prod&aacute;vaj&iacute;c&iacute; tak&eacute; aktu&aacute;ln&iacute; cenu všech oddělen&yacute;ch složek. Nelze-li cenu někter&eacute; složky z&aacute;jezdu uv&eacute;st,
informuje v nab&iacute;dce z&aacute;jezdu o čase
a m&iacute;stě zpř&iacute;stupněn&iacute; t&eacute;to ceny pro spotřebitele jin&yacute;m vhodn&yacute;m způsobem.
6. PR&Aacute;VA A POVINNOSTI Z&Aacute;KAZN&Iacute;KA
6.1. K z&aacute;kladn&iacute;m pr&aacute;vům z&aacute;kazn&iacute;ka patř&iacute;:
a) pr&aacute;vo na ř&aacute;dn&eacute; poskytnut&iacute; smluvně
ujednan&yacute;ch a zaplacen&yacute;ch služeb,
b) pr&aacute;vo požadovat informace o všech
rozhodn&yacute;ch skutečnostech, kter&eacute; jsou
FIRO-tour zn&aacute;my a jež se předmětně
dot&yacute;kaj&iacute; smluvně ujednan&yacute;ch a zaplacen&yacute;ch služeb,
c) pr&aacute;vo b&yacute;t sezn&aacute;men s př&iacute;padn&yacute;mi
změnami ve smluvně sjednan&yacute;ch služb&aacute;ch,
d) pr&aacute;vo kdykoliv v mezidob&iacute; před zah&aacute;jen&iacute;m čerp&aacute;n&iacute; služeb odstoupit od smlouvy za podm&iacute;nek uveden&yacute;ch v čl. 10.,
e) pr&aacute;vo p&iacute;semně FIRO-tour sdělit změnu v osobě &uacute;častn&iacute;ka z&aacute;jezdu nam&iacute;sto
původn&iacute;ho z&aacute;kazn&iacute;ka uveden&eacute;ho v cestovn&iacute; smlouvě. V př&iacute;padě, že cestovn&iacute;
smlouva obsahuje podm&iacute;nky, kter&eacute; mus&iacute;
&uacute;častn&iacute;k z&aacute;jezdu splňovat, může z&aacute;kazn&iacute;k toto pr&aacute;vo uplatnit pouze ve lhůtě do
30 dnů před zah&aacute;jen&iacute;m z&aacute;jezdu, po uplynut&iacute; t&eacute;to lhůty předmětn&eacute; pr&aacute;vo z&aacute;kazn&iacute;ka zanik&aacute;. V př&iacute;padě, že z&aacute;kazn&iacute;k chce
toto pr&aacute;vo na změnu v osobě z&aacute;kazn&iacute;ka
z&aacute;jezdu ve stanoven&eacute; lhůtě využ&iacute;t, je
povinen dodržet postup dle ustanoven&iacute;
bodu 6.2. tohoto čl&aacute;nku
f) pr&aacute;vo na reklamaci vad poskytovan&yacute;ch
služeb a jej&iacute; vyř&iacute;zen&iacute; v souladu s Reklamačn&iacute;m ř&aacute;dem dle ustanoven&iacute; čl. 11.
g) pr&aacute;vo na ochranu osobn&iacute;ch dat, kter&aacute;
uv&aacute;d&iacute; v cestovn&iacute; smlouvě a v dalš&iacute;ch dokumentech před nepovolan&yacute;mi osobami,
h) u z&aacute;jezdů pr&aacute;vo na poskytnut&iacute; nejpozději 7 dnů před zah&aacute;jen&iacute;m z&aacute;jezdu
dalš&iacute;ch p&iacute;semn&yacute;ch podrobn&yacute;ch informac&iacute; o všech skutečnostech, kter&eacute; jsou
pro z&aacute;kazn&iacute;ka důležit&eacute; a kter&eacute; jsou FIRO-tour zn&aacute;my, pokud nejsou obsaženy již
v cestovn&iacute; smlouvě nebo katalogu, kter&yacute;
byl z&aacute;kazn&iacute;kovi před&aacute;n. Poskytnut&iacute;m informac&iacute; se rozum&iacute; jejich zpř&iacute;stupněn&iacute; na
pobočk&aacute;ch FIRO-tour a zasl&aacute;n&iacute; takov&yacute;ch
informac&iacute; z&aacute;kazn&iacute;kovi formou p&iacute;semn&eacute;ho vyrozuměn&iacute; či e-mailovou zpr&aacute;vou.
Za den poskytnut&iacute; informac&iacute; se považuje
den odesl&aacute;n&iacute; těchto informac&iacute; na adresu
či e-mailovou adresu, j&iacute;ž z&aacute;kazn&iacute;k dal FIRO-tour k dispozici. Dalš&iacute; možn&eacute; postupy viz ustanoven&iacute; čl. 9., bod 9.11.
6.2. K z&aacute;kladn&iacute;m povinnostem z&aacute;kazn&iacute;ka
a) poskytnout FIRO-tour součinnost,
kter&aacute; je nezbytn&aacute; k ř&aacute;dn&eacute;mu zabezpečen&iacute; a plněn&iacute; služeb, zejm&eacute;na pak &uacute;plně
a pravdivě vyplnit požadovan&eacute; &uacute;daje
v cestovn&iacute; smlouvě nebo objedn&aacute;vce, sdělit jak&eacute;koli změny těchto &uacute;dajů
a předložit dalš&iacute; podklady podle konkr&eacute;tn&iacute;ch požadavků FIRO-tour (ž&aacute;dosti
o udělen&iacute; v&iacute;z, fotograﬁe, apod.),
b) zabezpečit u osob mladš&iacute;ch 15 let
a u osob, jejichž zdravotn&iacute; stav to vy-
žaduje, doprovod a dohled dospěl&eacute;ho
&uacute;častn&iacute;ka z&aacute;jezdu,
c) doložit souhlas z&aacute;konn&eacute;ho z&aacute;stupce v př&iacute;padě, že z&aacute;kazn&iacute;k je starš&iacute; 15 let
a mladš&iacute; 18 let a čerp&aacute; služby bez doprovodu a dohledu z&aacute;konn&eacute;ho z&aacute;stupce,
d) ozn&aacute;mit při uzav&iacute;r&aacute;n&iacute; cestovn&iacute; smlouvy či vyplňov&aacute;n&iacute; objedn&aacute;vky &uacute;čast ciz&iacute;ch
st&aacute;tn&iacute;ch př&iacute;slušn&iacute;ků,
e) bez zbytečn&eacute;ho prodlen&iacute; ozn&aacute;mit
FIRO-tour sv&eacute; stanovisko k př&iacute;padn&yacute;m
změn&aacute;m v podm&iacute;nk&aacute;ch či v obsahu sjednan&yacute;ch služeb,
f) dodržovat pasov&eacute;, celn&iacute;, devizov&eacute;,
tranzitn&iacute;, zdravotn&iacute;, dopravn&iacute; a bezpečnostn&iacute; předpisy, jakož i z&aacute;kony a zvyklosti země a m&iacute;st do kter&yacute;ch cestuje. Je
povinen zajistit, aby platnost jeho cestovn&iacute;ch dokladů byla minim&aacute;lně 6 měs&iacute;ců po
skončen&iacute; z&aacute;jezdu.
g) v př&iacute;padě čerp&aacute;n&iacute; služeb v zahranič&iacute;,
je z&aacute;kazn&iacute;k povinen vybavit se doklady
požadovan&yacute;mi pro vstup do př&iacute;slušn&yacute;ch
zem&iacute;, pobyt, př&iacute;padně tranzit (platn&yacute; cestovn&iacute; pas, v&iacute;zum, doklad o zdravotn&iacute;m
pojištěn&iacute; apod. pokud je vyžadov&aacute;no).
Př&iacute;slušn&iacute;ci jin&eacute;ho st&aacute;tu než ČR jsou povinni se informovat o v&iacute;zov&eacute; povinnosti
u zastupitelsk&yacute;ch &uacute;řadů zem&iacute;, do nichž
cestuj&iacute; a obstarat si vešker&eacute; požadovan&eacute;
cestovn&iacute; doklady bez součinnosti FIRO-tour. (Po nabyt&iacute; &uacute;činnosti nov&eacute;ho občansk&eacute;ho z&aacute;kon&iacute;ku čl&aacute;nek 6.2. g) těchto
v př&iacute;padě čerp&aacute;n&iacute; služeb v zahranič&iacute;, je
z&aacute;kazn&iacute;k povinen vybavit se doklady
pojištěn&iacute; apod. pokud je vyžadov&aacute;no),
o kter&yacute;ch jej FIRO-tour před uzavřen&iacute;m
smlouvy informovala.)
h) zaplatit cenu z&aacute;jezdu v souladu s ustanoven&iacute;m čl. 5,
i) převz&iacute;t od FIRO-tour doklady nutn&eacute;
pro n&aacute;sledn&eacute; čerp&aacute;n&iacute; služeb a dostavit
se ve stanoven&eacute;m čase na m&iacute;sto určen&iacute;
(srazu, odjezdu, transferu, apod.) se všemi požadovan&yacute;mi doklady tak, aby mohl
bez probl&eacute;mu čerpat služby vypl&yacute;vaj&iacute;c&iacute;
z cestovn&iacute; smlouvy
j) poč&iacute;nat si tak, aby nedoch&aacute;zelo ke
škod&aacute;m na zdrav&iacute; nebo majetku na &uacute;kor
ostatn&iacute;ch &uacute;častn&iacute;ků z&aacute;jezdu, dodavatelů
služeb či FIRO-tour a uhradit př&iacute;padnou
škodu, kterou sv&yacute;m jedn&aacute;n&iacute;m způsobil,
k) db&aacute;t o včasn&eacute; a ř&aacute;dn&eacute; uplatněn&iacute; př&iacute;padn&yacute;ch n&aacute;roků vůči dodavateli služeb,
l) zajistit si očkovac&iacute; či př&iacute;padně jin&eacute;
zdravotn&iacute; povinnosti při cest&aacute;ch do zem&iacute;,
u nichž jsou tyto povinnosti stanoveny
mezin&aacute;rodn&iacute;mi zdravotnick&yacute;mi předpisy,
m) ř&iacute;dit se pokyny průvodce z&aacute;jezdu či
jin&eacute; osoby určen&eacute; FIRO-tour, dodržovat
stanoven&yacute; program, jakož i předpisy platn&eacute; v navšt&iacute;ven&eacute; zemi a včetně předpisů
dopravců a ubytovatelů (např. při přepravě nemocn&eacute;ho cestuj&iacute;c&iacute;ho a těhotn&yacute;ch žen, avšak max. do konce 34. t&yacute;dne
těhotenstv&iacute;, je třeba předložit potvrzen&iacute;
ošetřuj&iacute;c&iacute;ho l&eacute;kaře, že cestuj&iacute;c&iacute; je schopen leteck&eacute; přepravy. U těhotn&yacute;ch žen
nad 34. t&yacute;den těhotenstv&iacute; se zř&iacute;k&aacute; leteck&aacute; společnost jak&eacute;koliv zodpovědnosti.
Leteck&aacute; společnost m&aacute; pr&aacute;vo odm&iacute;tnout
přepravu těhotn&eacute; ženy, nen&iacute;-li doloženo
l&eacute;kařsk&eacute; potvrzen&iacute;.)
n) v př&iacute;padě odstoupen&iacute; od smlouvy je
z&aacute;kazn&iacute;k povinen takovouto skutečnost
p&iacute;semně ozn&aacute;mit FIRO-tour a zaplatit
odstupn&eacute; dle ustanoven&iacute; čl.10.,
o) v př&iacute;padě, že z&aacute;kazn&iacute;k využije sv&eacute;ho pr&aacute;va na ozn&aacute;men&iacute; změny v osobě
&uacute;častn&iacute;ka z&aacute;jezdu dle čl. 6. bodu 6.1 e, je
povinen tuto skutečnost p&iacute;semně ozn&aacute;mit FIRO-tour a k tomuto ozn&aacute;men&iacute;
přiložit prohl&aacute;šen&iacute; nov&eacute;ho z&aacute;kazn&iacute;ka, že
souhlas&iacute; s uzavřenou cestovn&iacute; smlouvou
a splňuje podm&iacute;nky stanoven&eacute; pro &uacute;čast
na z&aacute;jezdu (pokud jsou tyto podm&iacute;nky
deﬁnov&aacute;ny v cestovn&iacute; smlouvě nebo
katalogu). Podpis nov&eacute;ho z&aacute;kazn&iacute;ka na
předmětn&eacute;m prohl&aacute;šen&iacute; mus&iacute; b&yacute;t &uacute;ředně
ověřen.
Pro př&iacute;pad změny v osobě &uacute;častn&iacute;ka
z&aacute;jezdu dle tohoto ustanoven&iacute; původn&iacute;
a nov&yacute; z&aacute;kazn&iacute;k společně a nerozd&iacute;lně
odpov&iacute;daj&iacute; za zaplacen&iacute; ceny z&aacute;jezdu
a &uacute;hradu n&aacute;kladů, pokud FIRO-tour se
změnou osoby z&aacute;kazn&iacute;ka vzniknou, min.
však administrativn&iacute; poplatek ve v&yacute;ši 500
Kč na osobu. Vešker&eacute; n&aacute;klady a škody,
kter&eacute; vzniknou z nedodržen&iacute; v&yacute;še uveden&yacute;ch předpisů v čl. 6.2, nese z&aacute;kazn&iacute;k
ke sv&eacute; t&iacute;ži.
6.3. K povinnostem z&aacute;kazn&iacute;ků – pr&aacute;vnick&yacute;ch osob d&aacute;le patř&iacute;:
a) sezn&aacute;mit sv&eacute; &uacute;častn&iacute;ky s těmito Všeobecn&yacute;mi smluvn&iacute;mi podm&iacute;nkami, jakož
i s dalš&iacute;mi informacemi, kter&eacute; od FIRO-tour obdrž&iacute;, zejm&eacute;na je pak informovat
o rozsahu a kvalitě sjednan&yacute;ch služeb,
b) v př&iacute;padech, kdy předmětem smluvn&iacute;ho vztahu je z&aacute;jezd, sezn&aacute;mit &uacute;častn&iacute;ky
z&aacute;jezdu s dokladem pojišťovny, kter&yacute; obdržel dle čl&aacute;nku 7. bodu 7.3.,
c) zabezpečit, aby všichni &uacute;častn&iacute;ci plnili z&aacute;kladn&iacute; povinnosti z&aacute;kazn&iacute;ků, kter&eacute;
vyžaduj&iacute; jejich osobn&iacute; součinnost a jejichž nositelem může b&yacute;t jen jednotliv&yacute;
&uacute;častn&iacute;k,
d) určit vedouc&iacute; skupiny v př&iacute;padě, kdy
podle dohody s FIRO-tour nen&iacute; zajištěn
doprovod průvodcem FIRO-tour. Tento
vedouc&iacute; organizačně zabezpečuje ř&aacute;dn&eacute;
poskytnut&iacute; služeb od dodavatelů, db&aacute; na
plněn&iacute; programu služeb,
e) odevzdat FIRO-tour předem jmenn&yacute;
seznam &uacute;častn&iacute;ků, u dět&iacute; do 15 let uv&eacute;st
pln&eacute; datum narozen&iacute; a uv&eacute;st osoby odpovědn&eacute; za dohled a doprovod dle bodu
6.2. p&iacute;sm. b).
7. POVINNOSTI A PR&Aacute;VA FIRO-tour
7.1. FIRO-tour je povinna ř&aacute;dně a pravdivě informovat klienta o všech rozhodn&yacute;ch skutečnostech t&yacute;kaj&iacute;c&iacute;ch se sjednan&yacute;ch služeb, kter&eacute; jsou pro z&aacute;kazn&iacute;ka
důležit&eacute; a kter&eacute; jsou FIRO-tour zn&aacute;my.
7.2. FIRO-tour nen&iacute; povinna poskytnout z&aacute;kazn&iacute;kovi plněn&iacute; nad r&aacute;mec předem smluvně sjednan&yacute;ch, potvrzen&yacute;ch
a uhrazen&yacute;ch služeb.
7.3. FIRO-tour je povinna m&iacute;t uzavřenu
pojistnou smlouvu pro př&iacute;pad &uacute;padku dle
z&aacute;kona 159/1999 Sb., na z&aacute;kladě n&iacute;ž vznik&aacute; z&aacute;kazn&iacute;kovi, s n&iacute;mž FIRO-tour uzavřela cestovn&iacute; smlouvu, pr&aacute;vo na plněn&iacute;
v př&iacute;padě pojistn&eacute; ud&aacute;losti. FIRO-tour
je povinna v těchto př&iacute;padech předat
z&aacute;kazn&iacute;kovi spolu s cestovn&iacute; smlouvou
doklad pojišťovny o tomto pojištěn&iacute;. Převzet&iacute; tohoto dokladu z&aacute;kazn&iacute;k stvrzuje
podpisem cestovn&iacute; smlouvy. (Po nabyt&iacute;
&uacute;činnosti nov&eacute;ho občansk&eacute;ho z&aacute;kon&iacute;ku
čl&aacute;nek 7.3. těchto Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch podm&iacute;nek zn&iacute;: FIRO-tour je povinna
m&iacute;t uzavřenu pojistnou smlouvu pro př&iacute;pad &uacute;padku dle z&aacute;kona 159/1999 Sb., na
z&aacute;kladě n&iacute;ž vznik&aacute; z&aacute;kazn&iacute;kovi, s n&iacute;mž FIRO-tour uzavřela cestovn&iacute; smlouvu, pr&aacute;vo na plněn&iacute; v př&iacute;padě pojistn&eacute; ud&aacute;losti.
FIRO-tour je povinna v těchto př&iacute;padech
předat z&aacute;kazn&iacute;kovi spolu se smlouvou
o z&aacute;jezdu či potvrzen&iacute;m o z&aacute;jezdu doklad pojišťovny o tomto pojištěn&iacute;. Převzet&iacute; tohoto dokladu z&aacute;kazn&iacute;k stvrzuje
podpisem smlouvy o z&aacute;jezdu nebo převzet&iacute;m potvrzen&iacute; o z&aacute;jezdu.
7.4. Při jak&eacute;koli prob&iacute;haj&iacute;c&iacute; komunikaci
mezi z&aacute;kazn&iacute;kem a pracovn&iacute;ky FIRO-tour
je nezbytn&eacute; oboustrann&eacute; dodržov&aacute;n&iacute; nejen etick&yacute;ch norem, ale i odpov&iacute;daj&iacute;c&iacute;ch
z&aacute;konů. Mus&iacute; b&yacute;t vyloučeny jak&eacute;koli projevy neslučuj&iacute;c&iacute; se s pr&aacute;vem na ochranu
osobnosti (zejm&eacute;na &sect; 11 občansk&eacute;ho z&aacute;kon&iacute;ku) i ustanoven&iacute;m z&aacute;kona o přestupc&iacute;ch (zejm&eacute;na &sect; 49). Konkr&eacute;tně naprosto
nepř&iacute;pustn&eacute; jsou projevy dot&yacute;kaj&iacute;c&iacute; se
občansk&eacute; cti, lidsk&eacute; důstojnosti, soukrom&iacute;, osobn&iacute;ho jm&eacute;na atd. Zcela vyloučen
je rovněž jak&yacute;koli posměch, ur&aacute;žka na
cti, v&yacute;hrůžky &uacute;jmy na zdrav&iacute;, či jin&eacute; hrub&eacute; jedn&aacute;n&iacute; odporuj&iacute;c&iacute; zm&iacute;něn&yacute;m pr&aacute;vn&iacute;m
předpisům. V př&iacute;padě, že dojde k v&yacute;skytu těchto než&aacute;douc&iacute;ch projevů FIRO-tour
i z&aacute;kazn&iacute;k mohou bez dalš&iacute;ho veškerou
vz&aacute;jemnou komunikaci ukončit. V&yacute;še popsan&eacute; jedn&aacute;n&iacute; je považov&aacute;no za podstatn&eacute; porušen&iacute; cestovn&iacute; smlouvy.
8. ZRUŠEN&Iacute; A ZMĚNY SJEDNAN&Yacute;CH
8.1. Zrušen&iacute; dohodnut&yacute;ch služeb:
a) V př&iacute;padě zrušen&iacute; z&aacute;jezdu je FIRO-tour opr&aacute;vněna od cestovn&iacute; smlouvy
b) Odstoupila-li FIRO-tour od cestovn&iacute;
smlouvy z důvodu zrušen&iacute; z&aacute;jezdu, m&aacute;
z&aacute;kazn&iacute;k pr&aacute;vo požadovat, aby mu FIRO-tour na z&aacute;kladě nov&eacute; smlouvy poskytla
jin&yacute; z&aacute;jezd či služby nejm&eacute;ně v kvalitě
odpov&iacute;daj&iacute;c&iacute; původn&iacute; smlouvě, může-li
FIRO-tour takov&yacute; z&aacute;jezd či služby nab&iacute;dnout. Nedojde-li v takov&eacute;m př&iacute;padě
k uzavřen&iacute; nov&eacute; smlouvy, je FIRO-tour
povinna bez zbytečn&eacute;ho odkladu vr&aacute;tit
z&aacute;kazn&iacute;kovi vše, co od něho obdržela
na &uacute;hradu ceny z&aacute;jezdu či služeb podle zrušen&eacute; smlouvy, aniž by byl z&aacute;kaz-
n&iacute;k povinen platit FIRO-tour odstupn&eacute;.
Jestliže dojde k uzavřen&iacute; nov&eacute; smlouvy,
platby uskutečněn&eacute; na z&aacute;kladě původn&iacute; smlouvy se považuj&iacute; za platby podle
nov&eacute; smlouvy. Je-li cena nov&eacute;ho z&aacute;jezdu
či služeb nižš&iacute; než již uskutečněn&eacute; platby,
je FIRO-tour povinna takto vznikl&yacute; rozd&iacute;l z&aacute;kazn&iacute;kovi bez zbytečn&eacute;ho odkladu
vr&aacute;tit, je-li naopak cena nov&eacute;ho z&aacute;jezdu
či služeb vyšš&iacute; než již uskutečněn&eacute; platby,
z&aacute;kazn&iacute;k je povinen vznikl&yacute; rozd&iacute;l FIRO-tour doplatit.
Po nabyt&iacute; &uacute;činnosti nov&eacute;ho občansk&eacute;ho
z&aacute;kon&iacute;ku čl&aacute;nek 8.1. b) těchto Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch podm&iacute;nek zn&iacute;: Odstoupila-li FIRO-tour od cestovn&iacute; smlouvy z důvodu zrušen&iacute; z&aacute;jezdu, nab&iacute;dne FIRO-tour
z&aacute;kazn&iacute;kovi n&aacute;hradn&iacute; z&aacute;jezd celkově
odpov&iacute;daj&iacute;c&iacute; alespoň tomu, co bylo původně ujedn&aacute;no, pokud je v možnostech
FIRO-tour takov&yacute; z&aacute;jezd nab&iacute;dnout. Dohodnou-li se strany o n&aacute;hradn&iacute;m z&aacute;jezdu, nem&aacute; FIRO-tour pr&aacute;vo zv&yacute;šit cenu,
i když je n&aacute;hradn&iacute; z&aacute;jezd vyšš&iacute; jakosti.
Je-li n&aacute;hradn&iacute; z&aacute;jezd nižš&iacute; jakosti, vyplat&iacute;
FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;kovi rozd&iacute;l v ceně bez
zbytečn&eacute;ho odkladu.)
c) Jestliže FIRO-tour zruš&iacute; z&aacute;jezd z důvodu nedosažen&iacute; minim&aacute;ln&iacute;ho počtu z&aacute;kazn&iacute;ků, je povinna tuto skutečnost z&aacute;kazn&iacute;kovi p&iacute;semně ozn&aacute;mit, a to nejpozději do
10 dnů před zah&aacute;jen&iacute;m z&aacute;jezdu.
d) Zruš&iacute;-li FIRO-tour z&aacute;jezd ve lhůtě
kratš&iacute; než 20 dnů před term&iacute;nem jeho
zah&aacute;jen&iacute;, je povinna uhradit z&aacute;kazn&iacute;kovi
pokutu ve v&yacute;ši 10 % z ceny z&aacute;jezdu. Pr&aacute;vo z&aacute;kazn&iacute;ka na n&aacute;hradu škody t&iacute;m nen&iacute;
dotčeno. FIRO-tour se může odpovědnosti za škodu nebo povinnosti zaplatit
pokutu zprostit, prok&aacute;že-li, že ke zrušen&iacute;
z&aacute;jezdu došlo z důvodu nedosažen&iacute; katalogem stanoven&eacute;ho minim&aacute;ln&iacute;ho počtu
z&aacute;kazn&iacute;ků nebo v důsledku neodvratiteln&eacute; ud&aacute;losti, kter&eacute; nemohla zabr&aacute;nit ani
při vynaložen&iacute; vešker&eacute;ho &uacute;sil&iacute;, kter&eacute; na ni
lze rozumně požadovat.
8.2. Změny dohodnut&yacute;ch služeb před zah&aacute;jen&iacute;m z&aacute;jezdu a čerp&aacute;n&iacute; služeb:
Nastanou-li okolnosti, kter&eacute; FIRO-tour
br&aacute;n&iacute; poskytnout služby cestovn&iacute;ho
ruchu dle stanoven&yacute;ch a smluvně dohodnut&yacute;ch podm&iacute;nek a je-li tak nucena
z objektivn&iacute;ch důvodů před zah&aacute;jen&iacute;m
čerp&aacute;n&iacute; služeb změnit podm&iacute;nky smlouvy, je povinna takov&eacute; změny ozn&aacute;mit z&aacute;kazn&iacute;kovi bez zbytečn&eacute;ho odkladu a navrhnout změnu smlouvy.
Pokud navrhovan&aacute; změna smlouvy vede
i ke změně ceny služeb, je povinna v n&aacute;vrhu změny smlouvy novou cenu uv&eacute;st.
Z&aacute;kazn&iacute;k m&aacute; pr&aacute;vo se rozhodnout, zda
se změnou smlouvy bude souhlasit či
zda od smlouvy odstoup&iacute;.
a) Pokud z&aacute;kazn&iacute;k ve lhůtě 5 dnů od
doručen&iacute; n&aacute;vrhu na změnu smlouvy od
smlouvy neodstoup&iacute; m&aacute; se za to, že s jej&iacute;
změnou souhlas&iacute;.
b) Jestliže změna smlouvy vede i ke zv&yacute;šen&iacute; ceny služeb cestovn&iacute;ho ruchu, je z&aacute;kazn&iacute;k povinen uhradit FIRO-tour rozd&iacute;l
v ceně služeb cestovn&iacute;ho ruchu do 5 dnů
od podpisu n&aacute;vrhu na změnu smlouvy.
Při porušen&iacute; tohoto z&aacute;vazku z&aacute;kazn&iacute;ka
uhradit FIRO-tour rozd&iacute;l v ceně služeb
m&aacute; FIRO-tour pr&aacute;vo od smlouvy odstoupit, č&iacute;mž nen&iacute; dotčeno pr&aacute;vo FIRO-tour na n&aacute;hradu škody. Jestliže změna
smlouvy vede i ke sn&iacute;žen&iacute; ceny z&aacute;jezdu,
je FIRO-tour povinna buď sn&iacute;žit doplatek
celkov&eacute; ceny služeb cestovn&iacute;ho ruchu,
pokud nebyl z&aacute;kazn&iacute;kem dosud uhrazen
nebo vr&aacute;tit rozd&iacute;l v ceně služeb cestovn&iacute;ho ruchu v př&iacute;padě, že z&aacute;kazn&iacute;k již uhradil celkovou cenu služeb.
c) Jestliže z&aacute;kazn&iacute;k nesouhlas&iacute; se změnou smlouvy a ve lhůtě do 5 dnů od
smlouvy odstoup&iacute;, m&aacute; pr&aacute;vo požadovat, aby mu FIRO-tour na z&aacute;kladě nov&eacute;
smlouvy poskytla jin&eacute; služby cestovn&iacute;ho
ruchu nejm&eacute;ně v kvalitě odpov&iacute;daj&iacute;c&iacute; původn&iacute; smlouvě, může-li FIRO-tour takov&eacute;
služby nab&iacute;dnout. Nedojde- li v takov&eacute;m
př&iacute;padě k uzavřen&iacute; nov&eacute; smlouvy, je FIRO-tour povinna bez zbytečn&eacute;ho odkladu vr&aacute;tit z&aacute;kazn&iacute;kovi vše, co od něho
obdržela na &uacute;hradu ceny služeb cestovn&iacute;ho ruchu podle zrušen&eacute; smlouvy, aniž
by byl z&aacute;kazn&iacute;k povinen platit FIRO-tour
odstupn&eacute;. Jestliže dojde k uzavřen&iacute; nov&eacute;
smlouvy, platby uskutečněn&eacute; na z&aacute;kladě
původn&iacute; smlouvy se považuj&iacute; za platby
podle nov&eacute; smlouvy. Je-li cena nov&yacute;ch
služeb cestovn&iacute;ho ruchu nižš&iacute; než již
uskutečněn&eacute; platby, je FIRO-tour povin-
na takto vznikl&yacute; rozd&iacute;l z&aacute;kazn&iacute;kovi bez
zbytečn&eacute;ho odkladu vr&aacute;tit. (Po nabyt&iacute;
čl. 8.2. c) těchto Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch
podm&iacute;nek zn&iacute;: Jestliže z&aacute;kazn&iacute;k nesouhlas&iacute; se změnou smlouvy a ve lhůtě do
5 dnů od doručen&iacute; n&aacute;vrhu na změnu
smlouvy od smlouvy odstoup&iacute;, nab&iacute;dne
FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;kovi n&aacute;hradn&iacute; z&aacute;jezd
celkově odpov&iacute;daj&iacute;c&iacute; alespoň tomu, co
bylo původně ujedn&aacute;no, pokud je v možnostech FIRO-tour takov&yacute; z&aacute;jezd nab&iacute;dnout. Dohodnou-li se strany o n&aacute;hradn&iacute;m
z&aacute;jezdu, nem&aacute; FIRO-tour pr&aacute;vo zv&yacute;šit
cenu, i když je n&aacute;hradn&iacute; z&aacute;jezd vyšš&iacute; jakosti. Je-li n&aacute;hradn&iacute; z&aacute;jezd nižš&iacute; jakosti, vyplat&iacute; FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;kovi rozd&iacute;l
v ceně bez zbytečn&eacute;ho odkladu.)
8.3. Změny dohodnut&yacute;ch služeb v průběhu z&aacute;jezdu a čerp&aacute;n&iacute; služeb
a) Jestliže po zah&aacute;jen&iacute; z&aacute;jezdu nebo
v průběhu čerp&aacute;n&iacute; služeb cestovn&iacute;ho
ruchu, kter&eacute; jsou předmětem smluvn&iacute;ho vztahu se z&aacute;kazn&iacute;kem, FIRO-tour
neposkytne služby nebo jejich podstatnou č&aacute;st ř&aacute;dně a včas nebo zjist&iacute;, že mu
všechny služby cestovn&iacute;ho ruchu nebo
jejich podstatnou č&aacute;st nebude moci ř&aacute;dně a včas poskytnout, třebaže se k tomu
smlouvou zav&aacute;zala, je FIRO-tour povinna
bez zbytečn&eacute;ho odkladu a bezplatně
prov&eacute;st takov&aacute; opatřen&iacute;, aby mohl z&aacute;jezd pokračovat, př&iacute;padně, aby z&aacute;kazn&iacute;k
mohl služby čerpat, zejm&eacute;na je povinna
zabezpečit n&aacute;hradn&iacute; program a služby
v rozsahu a kvalitě shodn&eacute; nebo se přibližuj&iacute;c&iacute; původně dohodnut&yacute;m podm&iacute;nk&aacute;m
a db&aacute;t přitom na to, aby byl v nejvyšš&iacute;
možn&eacute; m&iacute;ře doc&iacute;len &uacute;čel služeb a zachov&aacute;no zaměřen&iacute; z&aacute;jezdu.
b) Pokud nelze pokračov&aacute;n&iacute; z&aacute;jezdu či
čerp&aacute;n&iacute; služeb zajistit jinak než prostřednictv&iacute;m služeb cestovn&iacute;ho ruchu nižš&iacute;
kvality než uveden&eacute; ve smlouvě, je FIRO-tour povinna vr&aacute;tit z&aacute;kazn&iacute;kovi rozd&iacute;l
c) Pokud nelze pokračov&aacute;n&iacute; z&aacute;jezdu či
čerp&aacute;n&iacute; služeb zajistit ani prostřednictv&iacute;m služeb cestovn&iacute;ho ruchu nižš&iacute; kvality
než uveden&eacute; ve smlouvě nebo z&aacute;kazn&iacute;k
toto n&aacute;hradn&iacute; řešen&iacute; nepřijme, je FIRO-tour povinna bez zbytečn&eacute;ho odkladu
vr&aacute;tit z&aacute;kazn&iacute;kovi rozd&iacute;l v ceně. V př&iacute;padě, že souč&aacute;st&iacute; z&aacute;jezdu je i doprava, je FIRO-tour povinna poskytnout z&aacute;kazn&iacute;kovi
dopravu zpět na m&iacute;sto odjezdu nebo na
jin&eacute; m&iacute;sto n&aacute;vratu, s n&iacute;mž z&aacute;kazn&iacute;k souhlasil, včetně nezbytn&eacute;ho n&aacute;hradn&iacute;ho
ubytov&aacute;n&iacute; a stravov&aacute;n&iacute;. Pokud je doprava
uskutečněna jin&yacute;m dopravn&iacute;m prostředkem, než kter&yacute;m měla b&yacute;t uskutečněna
podle smlouvy, je FIRO-tour povinna:
ca) v př&iacute;padě, že doprava je uskutečněna
za nižš&iacute; n&aacute;klady, vr&aacute;tit z&aacute;kazn&iacute;kovi rozd&iacute;l
cb) v př&iacute;padě, že doprava je uskutečněna za vyšš&iacute; n&aacute;klady, rozd&iacute;l v ceně uhradit
z vlastn&iacute;ch prostředků.
(Po nabyt&iacute; &uacute;činnosti nov&eacute;ho občansk&eacute;ho
z&aacute;kon&iacute;ku čl&aacute;nek 8.3. těchto Všeobecn&yacute;ch
obchodn&iacute;ch podm&iacute;nek zn&iacute;:
a) Nem&aacute;-li z&aacute;jezd vlastnosti, o nichž FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;ka ujistila nebo kter&eacute; z&aacute;kazn&iacute;k vzhledem k nab&iacute;dce a zvyklostem
důvodně oček&aacute;val, zajist&iacute; FIRO-tour n&aacute;pravu, pokud si nevyž&aacute;d&aacute; ne&uacute;měrn&eacute; n&aacute;klady. Nezjedn&aacute;-li FIRO-tour n&aacute;pravu ani
v přiměřen&eacute; lhůtě, kterou mu z&aacute;kazn&iacute;k
urč&iacute;, může si z&aacute;kazn&iacute;k zjednat n&aacute;pravu
s&aacute;m a FIRO-tour mu nahrad&iacute; &uacute;čelně vynaložen&eacute; n&aacute;klady. Určen&iacute; lhůty k n&aacute;pravě
nen&iacute; třeba, pokud FIRO-tour odm&iacute;tl n&aacute;pravu zjednat nebo vyžaduje-li se okamžit&aacute; n&aacute;prava vzhledem k zvl&aacute;štn&iacute;mu
z&aacute;jmu z&aacute;kazn&iacute;ka.
b) Vyskytnou-li se po odjezdu podstatn&eacute; vady z&aacute;jezdu a nepřijme-li FIRO-tour
opatřen&iacute;, aby z&aacute;jezd mohl pokračovat,
nebo odm&iacute;tne-li z&aacute;kazn&iacute;k takov&eacute; opatřen&iacute; z ř&aacute;dn&eacute;ho důvodu, zajist&iacute; FIRO-tour na
sv&eacute; n&aacute;klady přepravu z&aacute;kazn&iacute;ka na m&iacute;sto odjezdu, popř&iacute;padě na jin&eacute; ujednan&eacute;
c) Nelze-li pokračov&aacute;n&iacute; z&aacute;jezdu zajistit
jinak než prostřednictv&iacute;m služeb cestovn&iacute;ho ruchu nižš&iacute; jakosti, než jakou určuje
smlouva, vr&aacute;t&iacute; FIRO-tour z&aacute;kazn&iacute;kovi rozd&iacute;l v ceně.
d) Zajist&iacute;-li pořadatel pokračov&aacute;n&iacute; z&aacute;jezdu s vyšš&iacute;mi n&aacute;klady, jdou takov&eacute; n&aacute;klady
k jeho t&iacute;ži.
e) Ocitne-li se po zah&aacute;jen&iacute; z&aacute;jezdu z&aacute;kazn&iacute;k v nesn&aacute;z&iacute;ch, poskytne mu FIRO-tour
neprodleně pomoc.)
8.4. Změny sjednan&yacute;ch smluvn&iacute;ch pod-
m&iacute;nek na z&aacute;kladě individu&aacute;ln&iacute;ho př&aacute;n&iacute; z&aacute;kazn&iacute;ka provede FIRO-tour pouze pokud
je to objektivně možn&eacute;, nestanov&iacute;-li tyto
Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky jinak. Proveden&iacute; takov&yacute;ch změn podl&eacute;h&aacute; zaplacen&iacute;
poplatku. Poplatky se &uacute;čtuj&iacute; vždy za každou osobu, včetně dět&iacute;.
Vymezen&iacute; poplatků za změny na z&aacute;kladě
př&aacute;n&iacute; z&aacute;kazn&iacute;ka
a) Změna cestovn&iacute; smlouvy – změna term&iacute;nu nebo změna služeb
45 a v&iacute;ce dn&iacute; 500 Kč za změnu a osobu.
V př&iacute;padě změny ve lhůtě kratš&iacute; než 45
dnů před odjezdem/odletem lze ze strany FIRO-tour toto považovat za zrušen&iacute;
původn&iacute; smlouvy a za novou objedn&aacute;vku. FIRO-tour posuzuje jednotliv&eacute; změny
individu&aacute;lně s t&iacute;m, že je ale opr&aacute;vněna
&uacute;čtovat poplatky až do v&yacute;še uveden&eacute;
v bodě 10.5.
b) Změna/sn&iacute;žen&iacute; počtu osob v ubytovac&iacute;m zař&iacute;zen&iacute; v tuzemsku i zahranič&iacute;
se posuzuje jako odstoupen&iacute; od smlouvy jedn&eacute; či v&iacute;ce osob. Tyto osoby jsou
povinny uhradit poplatky s t&iacute;m spojen&eacute;
dle ustanoven&iacute; čl&aacute;nku 10, bodu 10.5. Je-li
v důsledku takov&eacute;to změny v&iacute;ce lůžkov&yacute;
pokoj či apartm&aacute;n (bungalov) obsazen
menš&iacute;m počtem
osob než je počet lůžek, je z&aacute;kazn&iacute;k povinen vzhledem ke značně zt&iacute;žen&eacute; možnosti obsadit takto uvolněn&eacute; m&iacute;sto doplatit cenu za neobsazen&eacute; lůžko/a.
c) Změna odletu z m&iacute;sta pobytu v průběhu z&aacute;jezdu nebo pobytu v zahranič&iacute;
V př&iacute;padě prodloužen&iacute; pobytu na př&aacute;n&iacute;
z&aacute;kazn&iacute;ka je z&aacute;kazn&iacute;k povinen uhradit
doplatek za všechny služby čerpan&eacute;
v souvislosti s prodloužen&iacute;m pobytu
a skutečně vznikl&yacute; n&aacute;klad za změnu letenky, kter&yacute; bude s ohledem na zkušenosti FIRO-tour min. ve v&yacute;ši 1 000 Kč.
V př&iacute;padě zkr&aacute;cen&iacute; pobytu ze strany
z&aacute;kazn&iacute;ka, jakož i nečerp&aacute;n&iacute; služeb na
z&aacute;kladě vlastn&iacute;ho rozhodnut&iacute;, se cena za
nečerpan&eacute; služby nevrac&iacute;. Za změnu letenky z&aacute;kazn&iacute;k hrad&iacute; skutečně vznikl&yacute; n&aacute;klad, kter&yacute; bude s ohledem na zkušenosti
FIRO–tour min. ve v&yacute;ši 1 000 Kč.
V&yacute;še uveden&eacute; n&aacute;klady a poplatky z&aacute;kazn&iacute;k uhrad&iacute; FIRO-tour nebo u z&aacute;stupce
FIRO-tour v m&iacute;stě pobytu.
8.5. Změny odletu/odjezdu
Dojde-li vlivem povětrnostn&iacute;ch nebo
technick&yacute;ch podm&iacute;nek nebo v důsledku
mimoř&aacute;dn&yacute;ch okolnost&iacute; ke změně (zpožděn&iacute;) letu/odjezdu, kter&eacute; nemůže FIRO-tour ovlivnit (k těmto změn&aacute;m může
doj&iacute;t i bezprostředně před odletem/odjezdem), vyhrazuje si FIRO-tour pr&aacute;vo
př&iacute;padn&eacute; změny dopravn&iacute;ho prostředku,
trasy, dopravn&iacute; společnosti, typu letadla
či autobusu a mezipřist&aacute;n&iacute;. Při změně
př&iacute;jezdov&eacute;ho nebo odjezdov&eacute;ho m&iacute;sta
oproti původně stanoven&eacute;mu (v ČR),
v r&aacute;mci leteck&eacute; nebo lodn&iacute; přepravy, plat&iacute;
bod 8.3.p&iacute;sm.c).
8.6. Změny v průběhu z&aacute;jezdu
FIRO-tour je opr&aacute;vněna prov&aacute;dět v př&iacute;padě nutnosti a ochrany z&aacute;jmů z&aacute;kazn&iacute;ků operativn&iacute; změny programu a poskytovan&yacute;ch služeb během z&aacute;jezdu,
nen&iacute;-li možn&eacute; dodržet stanoven&yacute; program, nebo poskytnout předem sjednan&eacute; služby. V takov&eacute;m př&iacute;padě je FIRO-tour povinna:
– zabezpečit n&aacute;hradn&iacute; program a služby
v rozsahu a kvalitě shodn&eacute; nebo přibližuj&iacute;c&iacute; se původně sjednan&yacute;m podm&iacute;nk&aacute;m
a db&aacute;t přitom, aby byl v nejvyšš&iacute; možn&eacute;
m&iacute;ře zachov&aacute;n charakter z&aacute;jezdu nebo
– upravit cenu z&aacute;jezdu a služeb v z&aacute;vislosti na uskutečněn&yacute;ch změn&aacute;ch programu a služeb, pokud je jejich důsledkem
sn&iacute;žen&iacute; rozsahu a kvality sjednan&yacute;ch služeb. N&aacute;roky budou řešeny individu&aacute;lně.
Dojde- li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a n&aacute;sledek FIRO-tour ani jin&iacute; dodavatel&eacute; služeb cestovn&iacute;ho ruchu poskytovan&yacute;ch v r&aacute;mci z&aacute;jezdu nezavinily a tyto
okolnosti byly způsobeny třet&iacute; osobou,
kter&aacute; nen&iacute; spojena s poskytov&aacute;n&iacute;m z&aacute;jezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možn&eacute;
předpokl&aacute;dat nebo byla nevyhnuteln&aacute;,
nebo byly způsobeny neodvratitelnou
ud&aacute;lost&iacute;, kter&eacute; nemohlo b&yacute;t zabr&aacute;něno
ani při vynaložen&iacute; vešker&eacute;ho &uacute;sil&iacute;, kter&eacute;
lze požadovat, nebo byly zaviněny z&aacute;kazn&iacute;kem, nem&aacute; z&aacute;kazn&iacute;k n&aacute;rok na n&aacute;hradu škody. V př&iacute;padě, že zcela nebo
zč&aacute;sti nevyužije objednan&eacute; a FIRO-tour
zaplacen&eacute; služby (např. ubytovac&iacute;, stravovac&iacute;, dopravn&iacute; služby, v&yacute;lety apod.),
nevznik&aacute; z&aacute;kazn&iacute;kovi n&aacute;rok na &uacute;hradu
nebo slevu z ceny, nen&iacute;-li dohodnuto jinak.
8.7. Změny letištn&iacute;ch tax a palivov&yacute;ch
př&iacute;platků FIRO-tour nezodpov&iacute;d&aacute; za
př&iacute;padn&eacute; změny cen letištn&iacute;ch tax, bezpečnostn&iacute;ch tax a palivov&yacute;ch př&iacute;platků.
Přičemž plat&iacute; ustanoven&iacute; bodu 9.4.
9. DALŠ&Iacute; UJEDN&Aacute;N&Iacute;
9.1. Pro rozsah smluvně sjednan&yacute;ch služeb je z&aacute;vazn&yacute; rozpis služeb uveden&yacute;
na cestovn&iacute; smlouvě nebo objedn&aacute;vce,
odvozen&yacute; z katalogov&eacute; nab&iacute;dky. Rozš&iacute;řen&iacute; nebo dohodnut&eacute; změny služeb nad
r&aacute;mec katalogov&eacute; nab&iacute;dky mus&iacute; b&yacute;t taxativně uvedeny v cestovn&iacute; smlouvě nebo
jej&iacute;m dodatku a uhrazeny před jejich poskytnut&iacute;m.
9.2. Leteck&aacute; přeprava je zajišťov&aacute;na renomovan&yacute;mi leteck&yacute;mi společnostmi –
charterovou nebo pravidelnou leteckou
přepravou. U leteck&yacute;ch z&aacute;jezdů je prvn&iacute;
a posledn&iacute; den určen k přepravě klientů
do jednotliv&yacute;ch letovisek a nikoliv k vlastn&iacute; rekreaci. FIRO-tour nemůže ovlivnit
př&iacute;padn&eacute; změny času odletů. Souč&aacute;st&iacute;
př&iacute;m&yacute;ch letů mohou b&yacute;t i tzv. technick&eacute;
mezipřist&aacute;n&iacute;.
9.3. Při př&iacute;padn&eacute;m pl&aacute;nov&aacute;n&iacute; př&iacute;pojů,
dovolen&eacute;, obchodn&iacute;ch term&iacute;nů aj. je třeba br&aacute;t v &uacute;vahu možnost i v&yacute;raznějš&iacute;ho
zpožděn&iacute;.
9.4. Ve spojitosti s leteckou dopravou z&aacute;kazn&iacute;k bere na vědom&iacute;, že souč&aacute;st&iacute; ceny
z&aacute;jezdu jsou pohybliv&eacute; složky letištn&iacute;
a bezpečnostn&iacute; taxy a palivov&yacute; př&iacute;platek,
jejichž v&yacute;še je variabiln&iacute; a z&aacute;vis&iacute; na aktu&aacute;ln&iacute; ceně leteck&eacute;ho paliva. Tyto n&aacute;klady
je z&aacute;kazn&iacute;k povinen uhradit současně
s celkovou cenou z&aacute;jezdu či objednan&yacute;ch
9.5. Do celkov&eacute; doby pobytu se v př&iacute;padě pozdn&iacute;ch nočn&iacute;ch odletů započ&iacute;t&aacute;v&aacute;
i prvn&iacute; noc, kdy je z&aacute;kazn&iacute;k ubytov&aacute;n
oproti běžn&yacute;m mezin&aacute;rodn&iacute;m zvyklostem (tedy nikoliv až cca po 14 h od.) již
po nočn&iacute;m/rann&iacute;m př&iacute;jezdu do hotelu.
9.6. Podle mezin&aacute;rodn&iacute;ch zvyklost&iacute; jsou
klienti v den př&iacute;jezdu ubytov&aacute;n&iacute; nejdř&iacute;ve ve 14 hodin a v den odjezdu mus&iacute;
opustit pokoje do 12 hodin (v někter&yacute;ch
ubytovac&iacute;ch zař&iacute;zen&iacute;ch již do 10 hodin).
Odhl&aacute;šen&iacute;m na hotelu v den odjezdu,
mezi 10-12. hod. obvykle tak&eacute; konč&iacute; All
inclusive. Po odhl&aacute;šen&iacute; je jak&eacute;koliv j&iacute;dlo či n&aacute;poje zpoplatněno, platba př&iacute;mo
na hotelu. Ž&aacute;dn&eacute; n&aacute;hrady za nevyužit&eacute;
stravov&aacute;n&iacute; nejsou poskytov&aacute;ny. Časn&yacute;
př&iacute;jezd či pozdn&iacute; odjezd nen&iacute; důvodem
k delš&iacute;mu použ&iacute;v&aacute;n&iacute; pokoje. Pokud si klient přeje, aby byl pokoj připraven v den
př&iacute;letu před polednem či aby byl k dispozici po 10. či 12 hodině v den odletu, je
možn&eacute; toto za poplatek zajistit. Poplatek
nen&iacute; vyšš&iacute; než cena za 1 noc. Rozdělov&aacute;n&iacute;
ubytovac&iacute;ch kapacit, respektive pokojů
prob&iacute;h&aacute; z&aacute;sadně ze strany smluvn&iacute;ch
partnerů – ubytovatelů v m&iacute;stě a FIRO-tour na něj nem&aacute; ž&aacute;dn&yacute; vliv. Fotograﬁe
ubytovac&iacute;ch kapacit uveden&eacute; v katalogu
jsou ilustračn&iacute;, proto nemus&iacute; vždy zcela
přesně korespondovat s pokojem, kter&yacute;
je klientovi na m&iacute;stě přidělen. Z&aacute;kazn&iacute;k
mus&iacute; ve v&yacute;jimečn&yacute;ch př&iacute;padech poč&iacute;tat
i s možnost&iacute; změny ubytovac&iacute; kapacity,
a to i na č&aacute;st pobytu při zachov&aacute;n&iacute; všech
jeho pr&aacute;v vypl&yacute;vaj&iacute;c&iacute;ch z cestovn&iacute; smlouvy. Je-li nab&iacute;zen tř&iacute;lůžkov&yacute; pokoj, může
b&yacute;t 3. lůžko zajištěno i formou přist&yacute;lky (rozkl&aacute;dac&iacute; pohovka apod.). To plat&iacute;
i v př&iacute;padě, že třet&iacute; osoba uhrad&iacute; plnou
cenu dospěl&eacute; osoby. Pr&aacute;va z&aacute;kazn&iacute;ka
vypl&yacute;vaj&iacute;c&iacute; z platn&yacute;ch pr&aacute;vn&iacute;ch předpisů
nejsou t&iacute;mto ujedn&aacute;n&iacute;m dotčena.
9.7. Z&aacute;kazn&iacute;k je povinen dostavit se na
m&iacute;sto n&aacute;stupu transferu/svozu včas, a to
nejpozději 15 minut před pl&aacute;novan&yacute;m
odjezdem. V př&iacute;padě transferu/svozu
poskytovan&eacute;ho zdarma, neabsolvuje-li z&aacute;kazn&iacute;k tento v jednom směru bez
předchoz&iacute;ho nahl&aacute;šen&iacute;, automaticky
ztr&aacute;c&iacute; n&aacute;rok na využit&iacute; transferu/svozu
při zp&aacute;tečn&iacute; cestě.
9.8. Za platn&eacute; m&iacute;sto n&aacute;stupu se považuje m&iacute;sto, kter&eacute; je uvedeno na cestovn&iacute;
smlouvě, př&iacute;padně jin&eacute; z&aacute;vazn&eacute; dispozici
poskytnut&eacute; FIRO-tour. Jak&aacute;koliv změna
je možn&aacute; pouze se zpětn&yacute;m p&iacute;semn&yacute;m
potvrzen&iacute;m FIRO-tour a z&aacute;kazn&iacute;k se zavazuje uhradit n&aacute;hradu n&aacute;kladů se změnou spojen&yacute;ch.
9.9. Počet m&iacute;st je omezen a realizace
transferu/svozu je podm&iacute;něna minim&aacute;ln&iacute;m počtem &uacute;častn&iacute;ků. Realizace transferu/svozu z destinace nemus&iacute; b&yacute;t vždy
v okamžit&eacute; časov&eacute; n&aacute;vaznosti na př&iacute;let/
př&iacute;jezd. Rovněž i zde mus&iacute; br&aacute;t z&aacute;kazn&iacute;k
v potaz možnost v&yacute;raznějš&iacute;ch zpožděn&iacute;.
9.10. Pr&aacute;va cestuj&iacute;c&iacute;ch v leteck&eacute; dopravě
se mimo jin&eacute; ř&iacute;d&iacute; ustanoven&iacute;mi vyhl&aacute;šky
č. 246/2004 Sb.
9.11. Způsob před&aacute;n&iacute; cestovn&iacute;ch dokladů (odbaven&iacute; z&aacute;jezdu) je se z&aacute;kazn&iacute;kem
sjedn&aacute;n při uzavřen&iacute; cestovn&iacute; smlouvy.
FIRO-tour je opr&aacute;vněna předat cestovn&iacute; doklady př&iacute;mo v den odletu na letišti
nebo u odjezdu autobusu, jestliže to odůvodňuj&iacute; nezbytn&eacute; časov&eacute; nebo provozn&iacute;
potřeby a hroz&iacute; možnost prodlen&iacute; při doručen&iacute; dokladů z&aacute;kazn&iacute;kovi, a to i v př&iacute;padě, že byl sjedn&aacute;n jin&yacute; způsob před&aacute;n&iacute;
9.12. V př&iacute;padě menš&iacute;ho počtu &uacute;častn&iacute;ků pozn&aacute;vac&iacute;ho autokarov&eacute;ho z&aacute;jezdu,
může b&yacute;t doprava realizov&aacute;na minibusem.
10. ODSTOUPEN&Iacute; OD CESTOVN&Iacute;
10.1. FIRO-tour je opr&aacute;vněna před zah&aacute;jen&iacute;m čerp&aacute;n&iacute; služeb cestovn&iacute;ho ruchu,
kter&eacute; jsou předmětem smluvn&iacute;ho vztahu
dle čl. 3, od smlouvy odstoupit z důvodu:
a) porušen&iacute; povinnost&iacute; z&aacute;kazn&iacute;kem, nebo
b) zrušen&iacute; z&aacute;jezdu.
P&iacute;semn&eacute; ozn&aacute;men&iacute; o odstoupen&iacute; od
smlouvy s uveden&iacute;m důvodu zašle FIRO-tour do bydliště/s&iacute;dla z&aacute;kazn&iacute;ka nebo na
jinou z&aacute;kazn&iacute;kem ve smlouvě uvedenou
kontaktn&iacute; adresu, přičemž &uacute;činky odstoupen&iacute; nast&aacute;vaj&iacute; dnem doručen&iacute; ozn&aacute;men&iacute; z&aacute;kazn&iacute;kovi, nejpozději však 10. (des&aacute;t&yacute;m) dnem po datu odesl&aacute;n&iacute;.
10.2. Z&aacute;kazn&iacute;k m&aacute; pr&aacute;vo odstoupit od
smlouvy kdykoli před zah&aacute;jen&iacute;m čerp&aacute;n&iacute;
služeb, a to:
b) jestliže nesouhlas&iacute; se změnou smlouvy
dle ustanoven&iacute; čl&aacute;nku 8. bod 8.2. p&iacute;sm. b),
c) z důvodů porušen&iacute; povinnost&iacute; FIRO-tour vypl&yacute;vaj&iacute;c&iacute;ch ze smlouvy. V ozn&aacute;men&iacute; z&aacute;kazn&iacute;k uvede z&aacute;kladn&iacute; &uacute;daje
důležit&eacute; k identiﬁkaci smlouvy, od kter&eacute;
odstupuje (osobn&iacute; &uacute;daje z&aacute;kazn&iacute;ka, č.
z&aacute;jezdu, č. rezervace, objedn&aacute;vky apod.).
10.3. Nen&iacute;-li důvodem odstoupen&iacute; z&aacute;kazn&iacute;ka od smlouvy porušen&iacute; povinnost&iacute;
FIRO-tour stanoven&eacute; smlouvou nebo
odstoup&iacute;-li FIRO- -tour od smlouvy před
zah&aacute;jen&iacute;m čerp&aacute;n&iacute; služeb z důvodu porušen&iacute; povinnosti z&aacute;kazn&iacute;kem, je z&aacute;kazn&iacute;k povinen zaplatit FIRO-tour odstupn&eacute;
ve v&yacute;ši stanoven&eacute; v čl&aacute;nku 10. bod 10.5.
a FIRO-tour vr&aacute;tit z&aacute;kazn&iacute;kovi vše, co od
něho obdržel na &uacute;hradu ceny služeb podle zrušen&eacute; smlouvy.
10.4. Je-li důvodem odstoupen&iacute; z&aacute;kazn&iacute;ka od smlouvy porušen&iacute; povinnost&iacute;
FIRO-tour stanoven&eacute; smlouvou, nebo
nedojde-li k uzavřen&iacute; nov&eacute; smlouvy dle
bodu 10.2. p&iacute;sm. b) tohoto čl&aacute;nku, je
FIRO-tour povinna bez zbytečn&eacute;ho odkladu vr&aacute;tit z&aacute;kazn&iacute;kovi vše, co od něho
obdržela na &uacute;hradu ceny služeb podle
zrušen&eacute; smlouvy, aniž by byl z&aacute;kazn&iacute;k
povinen platit odstupn&eacute;.
10.5. ODSTUPN&Eacute; (STORNOPOPLATKY)
Odstupn&eacute; pro zahraničn&iacute; z&aacute;jezdy
a) Odstoup&iacute;-li z&aacute;kazn&iacute;k od smlouvy, nebo
odstoup&iacute;-li FIRO-tour od smlouvy před
zah&aacute;jen&iacute;m čerp&aacute;n&iacute; služeb z důvodu porušen&iacute; povinnosti z&aacute;kazn&iacute;kem, v př&iacute;padě,
že předmětem smluvn&iacute;ho vztahu jsou
z&aacute;jezdy nebo jednotliv&eacute; služby realizovan&eacute; mimo &uacute;zem&iacute; ČR, je z&aacute;kazn&iacute;k povinen
zaplatit n&iacute;že uveden&eacute; odstupn&eacute; v z&aacute;vislosti na d&eacute;lce doby, kdy došlo k odstoupen&iacute; od smlouvy. Odstupn&eacute; čin&iacute;, pokud
je doba mezi odstoupen&iacute;m a okamžikem
n&aacute;stupu na z&aacute;jezd či čerp&aacute;n&iacute;m služeb:
doba před stanoven&yacute;m
odjezdem, ve kter&eacute; FIRO-tour
obdržela potvrzen&iacute; o zrušen&iacute;
skutečně vznikl&eacute; n&aacute;klady,
nejm&eacute;ně však
45–30 dn&iacute; skutečně vznikl&eacute;
n&aacute;klady, nejm&eacute;ně však
29–15 dn&iacute;
14–8 dn&iacute;
7–4 dny
3 dny a m&eacute;ně
Odstupn&eacute; pro Českou republiku
b) Odstoup&iacute;-li z&aacute;kazn&iacute;k od smlouvy,
nebo odstoup&iacute;-li FIRO-tour od smlouvy
před zah&aacute;jen&iacute;m čerp&aacute;n&iacute; služeb z důvodu
porušen&iacute; povinnosti z&aacute;kazn&iacute;kem, v př&iacute;padě, že předmětem smluvn&iacute;ho vztahu jsou
z&aacute;jezdy nebo jednotliv&eacute; služby realizovan&eacute; v ČR, je z&aacute;kazn&iacute;k povinen zaplatit n&iacute;že
uveden&eacute; odstupn&eacute; v z&aacute;vislosti na d&eacute;lce
doby, kdy došlo k odstoupen&iacute; od smlouvy. Odstupn&eacute; čin&iacute;, pokud je doba mezi
odstoupen&iacute;m a okamžikem n&aacute;stupu na
z&aacute;jezd či čerp&aacute;n&iacute;m služeb:
(z&aacute;kladn&iacute;) skutečně vznikl&eacute;
45–30 dn&iacute;
skutečně vznikl&eacute;
min. 700 Kč
Nen&iacute;-li d&aacute;le stanoveno jinak, &uacute;čtuje se
odstupn&eacute; za každ&eacute;ho jednoho přihl&aacute;šen&eacute;ho z&aacute;kazn&iacute;ka z celkov&eacute; ceny z&aacute;jezdu.
Je-li &uacute;častn&iacute;kem z&aacute;jezdu d&iacute;tě, junior za
speci&aacute;ln&iacute; cenu nebo se jedn&aacute; o nab&iacute;dku zcela zdarma, plat&iacute; se za takov&eacute; d&iacute;tě
pauš&aacute;ln&iacute; odstupn&eacute; ve v&yacute;ši 1 000 Kč, nen&iacute;
tedy bez stornopoplatku. V př&iacute;padě, že
se jedn&aacute; o cenu za cel&yacute; apartm&aacute;n, může
b&yacute;t storno poč&iacute;t&aacute;no dle skutečně vznikl&yacute;ch n&aacute;kladů, tzn. že odstupn&eacute; může b&yacute;t
stanoveno na cel&yacute; apartm&aacute;n, nikoliv na
Tyto podm&iacute;nky plat&iacute; pro obě předch&aacute;zej&iacute;c&iacute; varianty – bodu 10.5., p&iacute;smeno a) + b).
c) Nenastoup&iacute;-li z&aacute;kazn&iacute;k na z&aacute;jezd, či
nevyčerp&aacute;-li službu cestovn&iacute;ho ruchu
bez předchoz&iacute;ho odstoupen&iacute; od smlouvy nebo z důvodu, že nesplnil povinnost
dle čl. 6 bod 6.2. p&iacute;sm. g) a i), je povinen
uhradit 100% předem stanoven&eacute; celkov&eacute;
d) Skutečně vznikl&yacute;mi n&aacute;klady se rozum&iacute; provozn&iacute; n&aacute;klady FIRO-tour a smluvně sjednan&eacute; nebo pr&aacute;vn&iacute;m předpisem
stanoven&eacute; n&aacute;hrady tuzemsk&yacute;m a zahraničn&iacute;m dodavatelům služeb (např.
již uhrazen&eacute; a nevratn&eacute; letenky leteck&eacute;
společnosti, n&aacute;klady na garantovan&eacute;
ubytov&aacute;n&iacute; atd.).
e) FIRO-tour je opr&aacute;vněna odeč&iacute;st odstupn&eacute; od složen&eacute; z&aacute;lohy nebo zaplacen&eacute; ceny.
f) Pro určen&iacute; počtu dnů pro v&yacute;počet odstupn&eacute;ho se do stanoven&eacute;ho počtu dnů
započ&iacute;t&aacute;v&aacute; i den, kdy nastaly &uacute;činky odstoupen&iacute; od smlouvy. Do počtu dnů se
nezapoč&iacute;t&aacute;v&aacute; den odjezdu, odletu nebo
n&aacute;stupu na př&iacute;slušn&yacute; z&aacute;jezd, pobyt apod.
g) V&yacute;še konkr&eacute;tn&iacute;ho odstupn&eacute;ho (stornopoplatku) je klientovi sdělena po ověřen&iacute; na centr&aacute;le FIRO-tour.
10.6. Pojištěn&iacute; pro př&iacute;pad zrušen&iacute; cestovn&iacute; služby
Z&aacute;kazn&iacute;k si může sjednat DODATKOV&Eacute;
POJIŠTĚN&Iacute; STORNO plus – pojištěn&iacute; pro
př&iacute;pad zrušen&iacute; cestovn&iacute; služby, kter&eacute; se
vztahuje na povinnost zaplatit poplatek
za zrušen&iacute; cestovn&iacute; služby („stornopoplatek“) a to kdykoliv ode dne &uacute;hrady
prvn&iacute; spl&aacute;tky ceny (z&aacute;lohy) z&aacute;jezdu,
nejpozději však 30. den přede dnem,
kter&yacute; je uveden v cestovn&iacute; smlouvě jako
den zah&aacute;jen&iacute; cesty. Zaplacen&eacute; pojistn&eacute;
se v př&iacute;padě vzniku povinnosti zaplatit
stornopoplatek nevrac&iacute;.
Pojištěn&iacute; pro př&iacute;pad zrušen&iacute; cestovn&iacute;
služby (v&yacute;hodně s bal&iacute;čkem dalš&iacute;ch služeb) je možno zakoupit pouze v kombinaci s pojištěn&iacute;m l&eacute;čebn&yacute;ch v&yacute;loh.
V př&iacute;padě pojistn&eacute; ud&aacute;losti poskytne pojišťovna z tohoto pojištěn&iacute; pojistn&eacute; plněn&iacute;
do v&yacute;še 80 % celkov&eacute; v&yacute;še stornopoplatku, nejv&yacute;še však do v&yacute;še 80 % ceny cestovn&iacute; služby uveden&eacute; v pojistn&eacute; smlouvě a doložen&eacute; dokladem o zaplacen&iacute;
cestovn&iacute; služby. Podm&iacute;nkou poskytnut&iacute;
pojistn&eacute;ho plněn&iacute; je, že pojistn&aacute; ud&aacute;lost
nastala v době trv&aacute;n&iacute; pojištěn&iacute; a důvod
ke zrušen&iacute; čerp&aacute;n&iacute; cestovn&iacute; služby nastal
v době, kdy čerp&aacute;n&iacute; cestovn&iacute; služby nebylo možn&eacute; odvolat bez stornopoplatku.
10.7. Pojištěn&iacute; nevyužit&eacute; cestovn&iacute; služby.
Z&aacute;kazn&iacute;k si může sjednat pojištěn&iacute; nevyužit&eacute; cestovn&iacute; služby, kter&eacute; se vztahuje
na n&aacute;hradu n&aacute;kladů na nespotřebovan&eacute;
cestovn&iacute; služby poskytovan&eacute; pojištěn&eacute;mu, bude-li muset pojištěn&yacute; přerušit
cestovn&iacute; služby z důvodu akutn&iacute;ho onemocněn&iacute; nebo &uacute;razu, kdy zdravotn&iacute; stav
pojištěn&eacute;ho prokazatelně neumožňuje
dalš&iacute; užit&iacute; služby.
Pojištěn&iacute; nevyužit&eacute; cestovn&iacute; služby (v&yacute;hodně s bal&iacute;čkem dalš&iacute;ch služeb) je možno zakoupit pouze v kombinaci s pojištěn&iacute;m l&eacute;čebn&yacute;ch v&yacute;loh.
Pojištěn&iacute; nevyužit&eacute; cestovn&iacute; služby se
vztahuje na n&aacute;hradu n&aacute;kladů na nespotřebovan&eacute; cestovn&iacute; služby poskytovan&eacute;
pojištěn&eacute;mu tak&eacute; v př&iacute;padě, že pojištěn&yacute; bude muset přerušit už&iacute;v&aacute;n&iacute; cestovn&iacute;
služby z důvodu
předčasn&eacute;ho n&aacute;vratu spolucestuj&iacute;c&iacute;ho
do Česk&eacute; republiky, kter&yacute; je prokazatelně nezbytn&yacute; v důsledku pojistn&eacute; ud&aacute;losti
z pojištěn&iacute; LVZ.
Pojišťovna poskytne z pojištěn&iacute; nevyužit&eacute; cestovn&iacute; služby pojistn&eacute; plněn&iacute; ve
v&yacute;ši 80% doložen&yacute;ch n&aacute;kladů na všechny prokazatelně nespotřebovan&eacute; služby
vznikl&eacute; od prvn&iacute;ho dne n&aacute;sleduj&iacute;c&iacute;ho po
dni, ve kter&eacute;m byly služby naposledy
čerp&aacute;ny, a to max. do limitu pojistn&eacute;ho
plněn&iacute; ve v&yacute;ši:
– varianta Klasik 10 000 Kč za vešker&eacute;
nevyužit&eacute; cestovn&iacute; služby
– varianta Plus 15 000 Kč za vešker&eacute; nevyužit&eacute; cestovn&iacute; služby,
10.8. Pojištěn&iacute; přerušen&iacute; cesty
Pojištěn&iacute; přerušen&iacute; cesty se vztahuje na
&uacute;hradu n&aacute;kladů za n&aacute;hradn&iacute; dopravu do
ČR odpov&iacute;daj&iacute;c&iacute; druhu dopravy při cestě do zahranič&iacute;, bude-li muset pojištěn&yacute;
přerušit zahraničn&iacute; cestu z důvodu:
a) akutn&iacute;ho onemocněn&iacute; nebo &uacute;razu
anebo &uacute;mrt&iacute; osoby bl&iacute;zk&eacute; pojištěn&eacute;mu,
b) předčasn&eacute;ho n&aacute;vratu spolucestuj&iacute;c&iacute;ho
do ČR, kter&yacute; je prokazatelně nezbytn&yacute;
v důsledku pojistn&eacute; ud&aacute;losti z pojištěn&iacute;
l&eacute;čebn&yacute;ch v&yacute;loh v zahranič&iacute;,
c) rozs&aacute;hl&eacute; škody na majetku pojištěn&eacute;ho vznikl&eacute; v době pojištěn&iacute; n&aacute;sledkem
živeln&iacute; ud&aacute;losti (např. pož&aacute;ru, v&yacute;buchu,
povodně), pokud bude př&iacute;tomnost pojištěn&eacute;ho nezbytn&aacute; ke stanoven&iacute; v&yacute;še škody nebo ke sn&iacute;žen&iacute; rozsahu škody.
Pojištěn&iacute; přerušen&iacute; cesty (v&yacute;hodně s bal&iacute;čkem dalš&iacute;ch služeb) je možno zakoupit
pouze v kombinaci s pojištěn&iacute;m l&eacute;čebn&yacute;ch v&yacute;loh.
Pojišťovna poskytne z pojištěn&iacute; přerušen&iacute;
cesty plněn&iacute; za předpokladu, že
– n&aacute;hradn&iacute; doprava byla zajištěna smluvn&iacute; asistenčn&iacute; společnost&iacute;
– n&aacute;hradn&iacute; doprava byla předem schv&aacute;lena smluvn&iacute; asistenčn&iacute; společnost&iacute; nebo
pojistitelem, a to max. do limitu pojistn&eacute;ho plněn&iacute; ve v&yacute;ši:
– varianta Klasik 10 000 Kč
– varianta Plus 15 000 Kč
Pojistitel neposkytne pojistn&eacute; plněn&iacute;, pokud pojištěn&yacute; přeruš&iacute; cestu později než
24 hod. před poč&aacute;tkem dne původně
pl&aacute;novan&eacute;ho n&aacute;vratu z cesty nebo pokud může pojištěn&yacute; použ&iacute;t pl&aacute;novan&yacute;
dopravn&iacute; prostředek.
10.9. Podm&iacute;nky pojištěn&iacute; uveden&yacute;ch
v bodech 10.6. až 10.8. jsou podrobně upraveny ve Smluvn&iacute;ch ujedn&aacute;n&iacute;ch
upravuj&iacute;c&iacute;ch rozsah pojištěn&iacute; a n&aacute;roky
z pojištěn&iacute; pro klienty FIRO-tour a Všeobecn&yacute;ch pojistn&yacute;ch podm&iacute;nk&aacute;ch pro
cestovn&iacute; pojištěn&iacute; Kolumbus a Kolumbus
– Abonent, kter&eacute; jsou k dispozici na internetov&yacute;ch str&aacute;nk&aacute;ch FIRO-tour a přep&aacute;žk&aacute;ch prodejců.
11.1. V př&iacute;padě vadně poskytnut&yacute;ch nebo
neposkytnut&yacute;ch služeb, jež byly sjedn&aacute;ny ve smlouvě s FIRO-tour, vznik&aacute;
z&aacute;kazn&iacute;kovi pr&aacute;vo na reklamaci. Způsob
uplatněn&iacute; reklamace, postup vyřizov&aacute;n&iacute;
reklamace jakož i rozhodnut&iacute; o reklamaci neupraven&eacute; v těchto Všeobecn&yacute;ch
smluvn&iacute;ch podm&iacute;nk&aacute;ch bl&iacute;že upravuje
Reklamačn&iacute; ř&aacute;d FIRO-tour, kter&yacute; je z&aacute;kazn&iacute;kům k dispozici ve všech provozovn&aacute;ch FIRO-tour, jakož i na všech
extern&iacute;ch prodejn&iacute;ch m&iacute;stech u z&aacute;stupců
FIRO-tour.
11.2. Pr&aacute;vo z odpovědnosti za vady mus&iacute;
z&aacute;kazn&iacute;k uplatnit u FIRO-tour (nejl&eacute;pe
v s&iacute;dle nebo v kter&eacute;koli provozovně) bez
zbytečn&eacute;ho odkladu, nejpozději však
do 3 měs&iacute;ců od skončen&iacute; z&aacute;jezdu, nebo
v př&iacute;padě, že se z&aacute;jezd neuskutečnil, ode
dne, kdy měl b&yacute;t z&aacute;jezd ukončen podle
cestovn&iacute; smlouvy, jinak pr&aacute;vo zanik&aacute;.
FIRO-tour je povinna vydat z&aacute;kazn&iacute;kovi
p&iacute;semn&eacute; potvrzen&iacute; ve smyslu &sect; 19 odst. 1
z&aacute;k. č. 634/1992 Sb., v platn&eacute;m zněn&iacute;. Je-li uzavřen&iacute; cestovn&iacute; smlouvy zprostředkov&aacute;v&aacute;no jinou cestovn&iacute; kancel&aacute;ř&iacute; nebo
cestovn&iacute; agenturou, je lhůta uveden&aacute;
v předchoz&iacute; větě zachov&aacute;na, i pokud tak
z&aacute;kazn&iacute;k učinil ř&aacute;dně a včas u zprostředkuj&iacute;c&iacute; cestovn&iacute; kancel&aacute;ře nebo cestovn&iacute;
agentury. (Po nabyt&iacute; &uacute;činnosti nov&eacute;ho
občansk&eacute;ho z&aacute;kon&iacute;ku čl&aacute;nek 11.2. těchto
Všeobecn&yacute;ch obchodn&iacute;ch podm&iacute;nek zn&iacute;:
Pr&aacute;vo z odpovědnosti za vady je z&aacute;kazn&iacute;k povinen uplatnit u FIRO-tour (nejl&eacute;pe
zbytečn&eacute;ho odkladu. M&aacute;-li z&aacute;jezd vadu
a vytkl-li ji z&aacute;kazn&iacute;k bez zbytečn&eacute;ho odkladu, m&aacute; z&aacute;kazn&iacute;k pr&aacute;vo na slevu z ceny
ve v&yacute;ši přiměřen&eacute; rozsahu a trv&aacute;n&iacute; vady.
Nevytkl-li z&aacute;kazn&iacute;k vadu z&aacute;jezdu bez
zbytečn&eacute;ho odkladu vlastn&iacute;m zaviněn&iacute;m,
soud mu pr&aacute;vo na slevu z ceny nepřizn&aacute;,
jestliže FIRO-tour nam&iacute;tne, že z&aacute;kazn&iacute;k
sv&eacute; pr&aacute;vo neuplatnil ani do jednoho měs&iacute;ce od skončen&iacute; z&aacute;jezdu ani u něho, ani
u osoby, kter&aacute; uzavřen&iacute; smlouvy zprostředkovala.)
11.3. Z&aacute;kazn&iacute;kovi se rovněž doporučuje,
aby uplatnil reklamaci včas bez zbytečn&eacute;ho odkladu tak, aby mohla b&yacute;t sjedn&aacute;na n&aacute;prava pokud možno v m&iacute;stě
poskytovan&eacute; služby, a to za součinnosti
průvodce FIRO-tour nebo jin&eacute;ho FIRO-tour pověřen&eacute;ho z&aacute;stupce. Z&aacute;kazn&iacute;k je
povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešen&iacute; reklamace. V př&iacute;padech,
kdy z&aacute;kazn&iacute;k čerp&aacute; služby bez př&iacute;tomnosti průvodce FIRO-tour či jin&eacute;ho FIRO-tour pověřen&eacute;ho z&aacute;stupce a poskytnut&aacute; služba m&aacute; vady, je z&aacute;kazn&iacute;k povinen
db&aacute;t t&eacute;ž o včasn&eacute; a ř&aacute;dn&eacute; uplatněn&iacute; n&aacute;roků vůči dodavatelům/poskytovatelům
služeb v tuzemsku či v zahranič&iacute;.
11.4. FIRO-tour je opr&aacute;vněna při vyřizov&aacute;n&iacute; reklamace v m&iacute;stě kon&aacute;n&iacute; z&aacute;jezdu
řešit poskytnut&iacute;m n&aacute;hradn&iacute; služby či
jinou odpov&iacute;daj&iacute;c&iacute; kompenzac&iacute;. Předmětem reklamačn&iacute;ho ř&iacute;zen&iacute;, respektive
zpětn&eacute; ﬁnančn&iacute; kompenzace mohou b&yacute;t
pouze služby, jež jsou obsahem smluvn&iacute;ho ujedn&aacute;n&iacute; (cestovn&iacute; smlouva) a podl&eacute;haj&iacute; zpoplatněn&iacute;.
11.5. FIRO-tour je povinna reklamaci vyř&iacute;dit bez zbytečn&eacute;ho odkladu, nejpozději však do 30 dnů od přijet&iacute; reklamace,
nedohodne-li se se z&aacute;kazn&iacute;kem na delš&iacute;
11.6. FIRO-tour nenese ž&aacute;dnou odpovědnost a neruč&iacute; za &uacute;roveň, cenu,
př&iacute;padně vzniklou škodu u služeb či
akc&iacute; nesjednan&yacute;ch v cestovn&iacute; smlouvě, poř&aacute;dan&yacute;ch jin&yacute;mi subjekty, kter&eacute; si
z&aacute;kazn&iacute;k objedn&aacute; na m&iacute;stě, u hotelu či
jin&eacute; organizace. Za předmět reklamace
se nepovažuj&iacute; škody a majetkov&eacute; &uacute;jmy
vznikl&eacute; z&aacute;kazn&iacute;kovi, kter&eacute; jsou předmětem smluvn&iacute; &uacute;pravy pojistn&eacute;ho kryt&iacute;
pojišťovny na z&aacute;kladě pojistn&eacute; smlouvy
o cestovn&iacute;m pojištěn&iacute; pro cesty a pobyt,
ani takov&eacute; škody a majetkov&eacute; &uacute;jmy, kter&eacute;
jsou z rozsahu pojistn&eacute;ho kryt&iacute; v&yacute;slovně vyňaty. Pokud se vyskytnou př&iacute;pady
způsoben&eacute; 3. stranou (stavebn&iacute; činnost,
hluk v letovisku, hlučn&iacute; soused&eacute;, hav&aacute;rie
dopravn&iacute;ch partnerů apod.) FIRO-tour
je od &uacute;pln&eacute;ho nebo č&aacute;stečn&eacute;ho plněn&iacute;
a ﬁnančn&iacute; kompenzace vůči z&aacute;kazn&iacute;kovi
zcela osvobozena.
11.7. Pokud se jedn&aacute; o středisko nebo
letovisko, kter&eacute; je prezentov&aacute;no jako
živ&eacute; a rušn&eacute; m&iacute;sto, vznikaj&iacute;c&iacute; možn&yacute; hluk
nesnižuje kvalitu poskytovan&yacute;ch služeb
a nemůže b&yacute;t předmětem reklamace.
S ohledem na množstv&iacute; zřejm&yacute;ch odlišnost&iacute; v mentalitě každ&eacute;ho etnika, dot&yacute;kaj&iacute;c&iacute; se zejm&eacute;na n&aacute;božensk&yacute;ch, kulturn&iacute;ch a hygienick&yacute;ch zvyklost&iacute; i postupů
uplatňovan&yacute;ch v běžn&eacute;m životě, je nezbytnost&iacute; tyto plně respektovat. V př&iacute;padě, že projevy spojen&eacute; s popisovan&yacute;mi
zvyklostmi jsou odlišn&eacute; od evropsk&yacute;ch
standardů, nezakl&aacute;d&aacute; uveden&eacute; opr&aacute;vněn&iacute; pro vznesen&iacute; reklamace.
11.8. Oﬁci&aacute;ln&iacute; klasiﬁkace ubytovac&iacute;ch
kapacit je ud&iacute;lena kompetentn&iacute; instituc&iacute;
dan&eacute; země, přičemž hodnocen&iacute; FIRO-tour může b&yacute;t odlišn&eacute;.
12. POJIŠTĚN&Iacute;
12.1. Pojištěn&iacute;m z&aacute;kazn&iacute;ka vznik&aacute; vztah
mezi z&aacute;kazn&iacute;kem a pojišťovnou. FIRO-
-tour je pouze zprostředkovatelem
smluvn&iacute;ho vztahu. Pojištěn&iacute; l&eacute;čebn&yacute;ch
v&yacute;loh ani pojištěn&iacute; &uacute;razu, zavazadel, odpovědnosti za škodu, přerušen&iacute; cesty,
pojištěn&iacute; nevyužit&eacute; cestovn&iacute; služby a pojištěn&iacute; pro př&iacute;pad zrušen&iacute; cestovn&iacute; služby
nen&iacute; zahrnuto v z&aacute;kladn&iacute; ceně z&aacute;jezdu
(viz cena nezahrnuje).
12.2. Pojištěn&iacute; v př&iacute;padě využit&iacute; vlastn&iacute;
V př&iacute;padě využit&iacute; vlastn&iacute; dopravy si klient s&aacute;m zvol&iacute; d&eacute;lku požadovan&eacute; doby
k vykon&aacute;n&iacute; cesty do m&iacute;sta poskytnut&iacute;
cestovn&iacute; služby a zpět. Toto požadovan&eacute;
datum poč&aacute;tku a konce pojištěn&iacute; mus&iacute;
b&yacute;t uvedeno v pojistce a je dobou trv&aacute;n&iacute;
12.3. Pokud dojde k poškozen&iacute; nebo
ztr&aacute;tě zavazadla v průběhu leteck&eacute;
přepravy, mus&iacute; cestuj&iacute;c&iacute; tuto skutečnost
nahl&aacute;sit a uplatnit ihned po př&iacute;letu př&iacute;slušn&eacute;mu pracovišti na letišti, kde bude
seps&aacute;n protokol, kter&yacute; je nezbytn&yacute; pro
dalš&iacute; jedn&aacute;n&iacute; s leteck&yacute;m dopravcem.
Pakliže konkr&eacute;tně určen&eacute; plněn&iacute; bude
ze strany pojišťovny či leteck&eacute;ho dopravce zam&iacute;tnuto, bere z&aacute;kazn&iacute;k na
vědom&iacute;, že n&aacute;hradu nelze uplatňovat
u FIRO-tour.
13. ZVL&Aacute;ŠTN&Iacute; UJEDN&Aacute;N&Iacute;
13.1. Podpisem cestovn&iacute; smlouvy dle
čl&aacute;nku 4 odst. 1, nebo podpisem objedn&aacute;vky dle čl&aacute;nku 4 odst. 2 z&aacute;kazn&iacute;k
vyslovuje souhlas s t&iacute;m, aby v souladu
s ustanoven&iacute;m &sect; 5 odst. 2 a n&aacute;sl. z&aacute;kona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobn&iacute;ch
&uacute;dajů v platn&eacute;m zněn&iacute; FIRO-tour zpracov&aacute;vala a shromažďovala osobn&iacute; &uacute;daje
z&aacute;kazn&iacute;ka v tomto rozsahu: jm&eacute;no, př&iacute;jmen&iacute;, datum narozen&iacute;, bydliště a jeho
elektronick&yacute; kontakt pro elektronickou
poštu, př&iacute;p. i j&iacute;m uvedenou jinou kontaktn&iacute; adresu.
13.2. Poskytnut&eacute; osobn&iacute; &uacute;daje z&aacute;kazn&iacute;ka je FIRO-tour opr&aacute;vněna zpracov&aacute;vat
a shromažďovat za &uacute;čelem nab&iacute;zen&iacute;
obchodu a služeb poskytovan&yacute;ch nebo
zprostředkovan&yacute;ch FIRO-tour, pro tento
&uacute;čel lze použ&iacute;t jm&eacute;no, př&iacute;jmen&iacute; a adresu
z&aacute;kazn&iacute;ka. Podrobnosti o elektronick&eacute;m
kontaktu pro elektronickou poštu z&aacute;kazn&iacute;ka je FIRO-tour d&aacute;le opr&aacute;vněna zpracov&aacute;vat a shromažďovat i pro potřeby
š&iacute;řen&iacute; obchodn&iacute;ch sdělen&iacute; dle z&aacute;kona č.
480/2004 Sb.o někter&yacute;ch služb&aacute;ch informačn&iacute; společnosti v platn&eacute;m zněn&iacute;.
13.3. Poskytnut&eacute; osobn&iacute; &uacute;daje z&aacute;kazn&iacute;ka
je opr&aacute;vněna zpracov&aacute;vat a shromažďovat v rozsahu dle odst. 13.1 tohoto čl&aacute;nku
a za &uacute;čelem i pro potřeby dle odst. 2 tohoto čl&aacute;nku FIRO-tour, nebo j&iacute; pověřen&yacute;
zpracovatel v souladu s &sect; 6 citovan&eacute;ho
z&aacute;kona č. 101/2000 Sb. v platn&eacute;m zněn&iacute;
po dobu 5ti let. Po uplynut&iacute; t&eacute;to lhůty je
FIRO-tour povinna tyto &uacute;daje z&aacute;kazn&iacute;ka
13.4. Poskytnut&eacute; osobn&iacute; &uacute;daje z&aacute;kazn&iacute;ka
v rozsahu dle odst. 13.1. tohoto čl&aacute;nku
budou zpracov&aacute;v&aacute;ny FIRO-tour i zpracovatelem automatizovaně i manu&aacute;lně
a v elektronick&eacute; i tištěn&eacute; formě.
13.5. Poskytnut&eacute; osobn&iacute; &uacute;daje z&aacute;kazn&iacute;ka
mohou b&yacute;t zpř&iacute;stupněny zaměstnancům
FIRO-tour, pověřen&eacute;mu zpracovateli
a d&aacute;le těm, kteř&iacute; jsou opr&aacute;vněni služby
cestovn&iacute;ho ruchu poskytovat nebo nab&iacute;zet a prod&aacute;vat služby poskytovan&eacute;
nebo zprostředkovan&eacute; FIRO-tour a d&aacute;le
v př&iacute;padě elektronick&eacute;ho kontaktu pro
elektronickou poštu z&aacute;kazn&iacute;ka těm, jež
jsou opr&aacute;vněni š&iacute;řit jm&eacute;nem FIRO-tour
obchodn&iacute; sdělen&iacute; FIRO-tour dle citovan&eacute;ho z&aacute;kona č. 480/2004 Sb. v platn&eacute;m
13.6. Při zpracov&aacute;v&aacute;n&iacute; osobn&iacute;ch &uacute;dajů
z&aacute;kazn&iacute;ka je FIRO-tour povinna db&aacute;t,
aby z&aacute;kazn&iacute;k neutrpěl &uacute;jmu na sv&yacute;ch
pr&aacute;vech, zejm&eacute;na pr&aacute;vu na zachov&aacute;n&iacute; lidsk&eacute; důstojnosti a db&aacute;t na ochranu
před neopr&aacute;vněn&yacute;m zasahov&aacute;n&iacute;m do
13.7. Z&aacute;kazn&iacute;k m&aacute; pr&aacute;vo souhlas se zpracov&aacute;n&iacute;m jeho osobn&iacute;ch dat dle tohoto
čl&aacute;nku kdykoli p&iacute;semnou formou odvolat. V př&iacute;padě zpracov&aacute;v&aacute;n&iacute;, shromažďov&aacute;n&iacute; a využit&iacute; podrobnost&iacute; o elektronick&eacute;m kontaktu pro elektronickou poštu
z&aacute;kazn&iacute;ka m&aacute; z&aacute;kazn&iacute;k pr&aacute;vo zdarma
nebo na &uacute;čet FIRO-tour odm&iacute;tnout
souhlas s využit&iacute;m jeho elektronick&eacute;ho
kontaktu i při zas&iacute;l&aacute;n&iacute; každ&eacute; jednotliv&eacute;
zpr&aacute;vy i způsobem uveden&yacute;m v obdržen&eacute;m obchodn&iacute;m sdělen&iacute; FIRO-tour
dle citovan&eacute;ho z&aacute;kona č. 480/2004 Sb.
13.8. Z&aacute;kazn&iacute;k m&aacute; pr&aacute;vo př&iacute;stupu
k osobn&iacute;m &uacute;dajům, pr&aacute;vo na opravu
osobn&iacute;ch &uacute;dajů, jakož i dalš&iacute; pr&aacute;va dle
&sect; 21 citovan&eacute;ho z&aacute;kona č. 101/2002 Sb.
14. POJIŠTĚN&Iacute; PRO PŘ&Iacute;PAD &Uacute;PADKU
Cestovn&iacute; kancel&aacute;ř FIRO-tour a.s. je ř&aacute;dně
pojištěna pro př&iacute;pad &uacute;padku, a to v rozsahu a za podm&iacute;nek stanoven&yacute;ch z&aacute;konem č. 159/1999 Sb. a u pojišťovny, kter&eacute;
bylo podle zvl&aacute;štn&iacute;ho předpisu uděleno
povolen&iacute; pro pojištěn&iacute; podle tohoto z&aacute;kona. Informace ohledně pojištěn&iacute; pro
př&iacute;pad &uacute;padku je rovněž k dispozici na
všech provozovn&aacute;ch FIRO-tour i u všech
obchodn&iacute;ch z&aacute;stupců FIRO-tour (autorizovan&aacute; extern&iacute; prodejn&iacute; m&iacute;sta) a v neposledn&iacute; řadě z&aacute;kazn&iacute;k v souladu se
z&aacute;konem obdrž&iacute; doklad o pojištěn&iacute; současně s cestovn&iacute; smlouvou či potvrzen&iacute;m
15. UPOZORNĚN&Iacute;
Pl&aacute;že, moře
Cestovn&iacute; kancel&aacute;ř nezodpov&iacute;d&aacute; za př&iacute;padn&eacute; znečištěn&iacute; pl&aacute;ž&iacute; či moře z důvodu klimatick&yacute;ch podm&iacute;nek nebo jin&yacute;ch
nepředv&iacute;dateln&yacute;ch důvodů. Pokud je
znečištěn&iacute; důsledkem lidsk&eacute; činnosti
(odpadky aj.) a existuje tak předpoklad
adekv&aacute;tn&iacute; n&aacute;pravy v m&iacute;stě, je nutno volit postupy v souladu s ustanoven&iacute;m č.
11. &Uacute;daje o vzd&aacute;lenosti pl&aacute;že od hotelu
inzerovan&eacute; v katalogu jsou pouze orientačn&iacute; a je nutn&eacute; takto k nim přistupovat.
Pokud souč&aacute;st&iacute; služeb poskytovan&yacute;ch
na z&aacute;kladě cestovn&iacute; smlouvy ubytov&aacute;n&iacute;
v hotelu s baz&eacute;nem, je nutn&eacute; zohlednit
běžně uplatňovanou praxi určit&eacute;ho časov&eacute;ho omezen&iacute; využit&iacute; baz&eacute;nů s ohledem na jejich &uacute;držbu a čištěn&iacute;. Stanoven&iacute;
časov&eacute;ho rozmez&iacute; využit&iacute; baz&eacute;nu či jeho
vyhř&iacute;v&aacute;n&iacute;, je plně v kompetenci spr&aacute;vy
ubytovac&iacute;ho zař&iacute;zen&iacute;.
V př&iacute;padě, že je klimatizace/topen&iacute; v hotelu ovl&aacute;d&aacute;no centr&aacute;lně, je konkr&eacute;tn&iacute; určen&iacute; časov&eacute;ho rozmez&iacute; fungov&aacute;n&iacute; klimatizace/topen&iacute; plně v kompetenci spr&aacute;vy
Vzhledem ke konkr&eacute;tn&iacute;m klimatick&yacute;m
podm&iacute;nk&aacute;m v dan&yacute;ch oblastech a s t&iacute;m
spojen&eacute; existenci rozličn&eacute; fauny je logick&yacute;m důsledkem v&yacute;skyt nepř&iacute;jemn&eacute;ho
hmyzu i v prostor&aacute;ch ubytovac&iacute;ch zař&iacute;zen&iacute;. I přes intenzivn&iacute; snahy ubytovatelů nelze striktně vyloučit př&iacute;tomnost
hmyzu v prostor&aacute;ch pokoje, probl&eacute;m je
vždy nutno řešit v okamžit&eacute; n&aacute;vaznosti
po zjištěn&iacute; aktu&aacute;ln&iacute;ho v&yacute;skytu, n&aacute;sledně
po skončen&iacute; z&aacute;jezdu je eventualita n&aacute;pravy i jak&eacute;koliv hypotetick&eacute; n&aacute;hrady
16. Z&Aacute;VĚREČN&Aacute; USTANOVEN&Iacute;
16.1. Tyto Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky vstupuj&iacute; v platnost a &uacute;činnost dne
2013. Dnem 15.
2013 pozb&yacute;vaj&iacute;
platnost Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky
cestovn&iacute; kancel&aacute;ře FIRO-tour ze dne
Na smluvn&iacute; vztahy mezi z&aacute;kazn&iacute;kem
a FIRO-tour vznikl&eacute; před nabyt&iacute;m &uacute;činnosti těchto Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch
podm&iacute;nek se použij&iacute; ujedn&aacute;n&iacute; obsažen&aacute;
v těchto Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch podm&iacute;nk&aacute;ch, je-li to pro z&aacute;kazn&iacute;ka př&iacute;znivějš&iacute;.
16.2. Vešker&eacute; informace a pokyny, kter&eacute;
tvoř&iacute; z&aacute;vazn&yacute; obsah těchto Všeobecn&yacute;ch smluvn&iacute;ch podm&iacute;nek, odpov&iacute;daj&iacute;
platn&yacute;m pr&aacute;vn&iacute;m předpisům a všem
skutečnostem zn&aacute;m&yacute;m a dostupn&yacute;m
v době tisku.
FIRO-tour si však vyhrazuje pr&aacute;vo aktualizace a změn. FIRO-tour si rovněž dle &sect;
10 odst. 2 z&aacute;kona č. 159/1999 Sb., v platn&eacute;m zněn&iacute; vyhrazuje pr&aacute;vo před uzavřen&iacute;m cestovn&iacute; smlouvy změnit skutečnosti a &uacute;daje speciﬁkovan&eacute; v &sect; 10 odst. 1 cit.
z&aacute;k. uveden&eacute; v katalogu.
16.3. Tyto Všeobecn&eacute; smluvn&iacute; podm&iacute;nky
jsou ned&iacute;lnou souč&aacute;st&iacute; cestovn&iacute; smlouvy uzav&iacute;ran&eacute; se z&aacute;kazn&iacute;kem. Jsou volně
k dispozici na prodejn&iacute;ch m&iacute;stech FIRO-tour, kde lze tak&eacute; obdržet v př&iacute;padě potřeby dalš&iacute; informace.

References: čl. 10
 čl. 11
 čl. 9
 čl. 5
 čl.10
 čl. 6
 čl. 6

čl. 8
 čl. 3
 čl. 6

soud