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Timestamp: 2017-03-23 22:02:37+00:00

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Código: IMP397
COMPETENCIA GENERALRealizar tratamientos capilares estéticos según el diagnóstico, y diseñar y protocolizar tratamientos, aplicando las técnicas estéticas de masaje capilar, drenaje linfático, electroestéticas, cosmetológicas, otras, realizando y adaptando prótesis capilares conforme a criterios de higiene, salud, seguridad y calidad, y diri- gir y gestionar las actividades vinculadas a las empresas donde se desarrollan, así como organizar, promocionar y vender productos y servicios relacionados con la Imagen Personal. UNIDADES DE COMPETENCIA UC1261REALIZAR EL DIAGNÓSTICO Y DISEÑAR TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOSUC1262REALIZAR TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS EN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENEUC0795DIRIGIR Y GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONALUC0352ASESORAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONALENTORNO PROFESIONALÁmbitoDesarrolla su actividad en pequeñas y medianas empresas de prestación de servicios de peluquería y tratamientos capilares en el asesoramiento y venta de productos capilares para Imagen Per- sonal como autónomo o por cuenta ajena.SectoresSector servicios de Imagen Personal: peluquerías, centros capilares, clínicas estéticas capilares, departamentos comerciales de aparatos y cosméticos capilares.OcupacionesDemostrador de productos y aparatos de peluquería.
Director de centros de peluquería.
Responsable/encargado del departamento de tratamientos capila- res en peluquerías, clínicas o en centros de estética capilar. Especialista en prótesis capilares.
Asesor de investigación y desarrollo de aparatos y productos de peluquería.
Asesor de ventas de útiles, aparatos, productos y servicios de Imagen Personal.
FORMACIÓN ASOCIADA (390 horas) MF1261DIAGNÓSTICO Y PROTOCOLOS DE ALTERACIONES ESTÉTICAS CAPILARES (120 horas)MF1262APLICACIONES Y TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS (150 horas)MF0795DIRIGIR Y GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL (60 horas)MF0352ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL (60 horas)
UC1261REALIZAR EL DIAGNÓSTICO Y DISEÑAR TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS RP1Elaborar protocolos normalizados de diagnóstico capilar estético y preparar la documentación técnica específica. CR1.1El historial y las fichas técnicas para el diagnóstico estético del cliente se elaboran incluyendo apartados sobre: datos personales, características, alteraciones estéticas y/o patológicas, intolerancias, e información significativa referentes a afecciones congénitas, hereditarias, medicamentos, hábitos de vida y otros.CR1.2El informe-tipo para la derivación del cliente al especialista médico u otros profesionales se elabora indicando los datos personales y la causa que motiva su derivación.CR1.3Los cuestionarios para la entrevista con el cliente se elaboran con preguntas que ayuden a identificar el origen o causa de las diferentes alteraciones capilares estéticas.CR1.4Los criterios de revisión, orden, limpieza y preparación de equipos, materiales y productos se establecen, para su posterior utilización en la fase del diagnóstico.CR1.5Las condiciones en que debe ser acomodado el cliente para el diagnóstico capilar se establecen en función de la técnica de observación, equipos y métodos que se vayan a utilizar.CR1.6Las normas de uso y los parámetros para la aplicación de los equipos de diagnóstico capilar se establecen en fun- ción de sus características técnicas y de las indicaciones del fabricante.CR1.7Los métodos de diagnóstico capilar estético, se identifican y detallan en el protocolo de trabajo.CR1.8El protocolo normalizado de diagnóstico estético capilar se elabora especificando las fases del procedimiento, los medios técnicos y los cosméticos necesarios, así como las pautas generales de actuación. RP2Realizar el análisis de las alteraciones capilares para emitir el diagnóstico estético CR2.1Los equipos para el diagnóstico como lupa, micro- cámara, medidores del sebo y del grado de hidratación, microscopio, micro-visor y otros así como los materiales que se emplean en el proceso de observación y obtención de datos, se comprueba que están limpios, ordenados y dispuestos para su utilización.
CR2.2El profesional realiza la acomodación y preparación del cliente, indicándole las posiciones que debe adoptar durante el proceso.CR2.3La entrevista con el cliente y las preguntas formula- das permiten identificar sus características, necesidades y demandas, de acuerdo al protocolo establecido, registrando los datos en la ficha del cliente.CR2.4La exploración estética se realiza con equipos de diagnostico y con técnicas de observación, tacto, palpación, otras, identificando los síntomas de las posibles alteraciones estéticas y/o patológicas capilares como deshidratación, grasa, caspa, alopecias, alteraciones estructurales, cromáticas, otras, reflejándolas en la ficha técnica.CR2.5En el caso de las alopecias, se extraen pequeños grupos de cabellos con bulbo de distintas zonas del cuero cabelludo y se observan al microscopio o micro-visor, identificando la fase del ciclo piloso en la que se encuentran para comparar los resultados con los valores normales o de refe- rencia.CR2.6Los datos obtenidos en la entrevista y el análisis capilar se anotan en la ficha-historial del cliente, ordenados y clasificados según el tipo de alteración detectada en el cabello y/o en el cuero cabelludo, así como los posibles factores físicos, psicológicos y nutricionales que pueden afectar al origen de la alteración y a la selección del tratamiento.CR2.7El diagnóstico profesional se emite a partir del análisis y evaluación de la información obtenida indicando, en la ficha del cliente, las diferentes alteraciones capilares estéticas, teniendo en cuenta, si fuera necesario, la prescripción médica aportada.CR2.8En caso de detectar en el cliente alteraciones cuyo tratamiento exceda del ámbito de competencia estético se deriva al cliente a la consulta médica o de otros profesionales, realizando el informe de derivación correspondiente. RP3Elaborar protocolos normalizados y la documentación técnica específica para la aplicación de tratamientos capilares estéticos con técnicas cosméticas, electroestéticas y manuales.. CR3.1La documentación técnica para la elaboración de protocolos: documento base de cada tratamiento, fichas de seguimiento, pautas de tratamiento personal, consentimien- to informado, otros, se realiza con todas la especificaciones necesarias.CR3.2Las medidas de atención, preparación y protección del cliente se establecen según los requerimientos de las diferentes técnicas, para incluirlas en los protocolos.CR3.3Los medios técnicos: útiles, aparatos, materiales, cosméticos, otros, necesarios para la elaboración de protocolos normalizados de trabajo para los tratamientos capilares estéticos, se identifican.CR3.4Las diferentes técnicas cosméticas, electroestáticas y manuales, se protocolizan indicando los criterios de se- lección, parámetros a considerar para su aplicación, según las características de la alteración estética, definiendo las indicaciones, precauciones y contraindicaciones.CR3.5Los protocolos normalizados para la higiene y el tratamiento de las diferentes alteraciones con técnicas cosméticas, electroestéticas y manuales, se elaboran especificando las condiciones de aplicación y las medidas de seguridad e higiene.CR3.6Los protocolos normalizados para los tratamientos capilares estéticos en los procesos post-traumáticos y post-quirúrgicos, se elaboran tomando como base las indicaciones médicas establecidas en dichos procesos.CR3.7En los protocolos normalizados de trabajo para los diferentes tratamientos capilares estéticos se especifican las fases del procedimiento indicando la técnica de aplicación, los medios y cosméticos necesarios, número de sesiones, secuenciación de las mismas, duración de cada sesión y la frecuencia de aplicación del tratamiento, especificando las indicaciones, precauciones y contraindicaciones.CR3.8En el protocolo normalizado de trabajo para el tratamiento de cada alteración estética se reflejan las pautas para el asesoramiento profesional, los cuidados que debe seguir el cliente para mantener y mejorar los resultados, y los métodos para la evaluación y seguimiento del proceso.CR3.9Si el tratamiento capilar requiere un consentimiento informado, este se elabora indicando la técnica de aplicación del tratamiento, precauciones, contraindicaciones, posibles efectos secundarios y los cuidados personales que debe seguir el cliente.CR3.10Las pautas de actuación en el caso de producirse accidentes o reacciones no deseadas, así como las medidas para solicitar el traslado del cliente a un centro sanitario, si fuera necesario, se elaboran e incluyen en el protocolo. RP4Adaptar los protocolos normalizados de los diferentes tratamientos capilares estéticos en función del diagnóstico y de las demandas del cliente, elaborando la propuesta. CR4.1Los protocolos personalizados para el tratamiento de las diferentes alteraciones capilares estéticas: estructurales, deshidratación, grasa, caspa, alopecias, otros, se elaboran a partir del protocolo normalizado establecido para cada alteración.CR4.2Para adaptar los protocolos normalizados de tratamientos capilares estéticos en los procesos post-traumáticos y post-quirúrgicos, se siguen rigurosamente las indicaciones facilitadas por el médico responsable deL tratamiento que esté siguiendo el cliente.CR4.3Para personalizar los protocolos de los tratamientos se comprueba que las técnicas cosméticas, manuales y electroestéticas son las adecuadas en función del diagnóstico y del estado actual del cliente o bien si algunas deben ser sustituidas o eliminadas.CR4.4Las técnicas del tratamiento capilar que puedan suponer una contraindicación, por las condiciones personales del cliente, se identifican y se eliminan del protocolo reflejándolo en la ficha técnica del cliente.CR4.5Las diferentes fases del tratamiento se secuencian y temporalizan describiendo las pautas de aplicación de las diferentes técnicas de acuerdo a las características y necesidades del cliente.CR4.6En el caso de identificar alguna alteración que requie- ra tratamiento médico o autorización para la aplicación de tratamientos capilares, se derivará al profesional correspondiente siguiendo el procedimiento establecido, detallando los aspectos más relevantes en el informe de derivación.CR4.7En la adaptación de protocolos de tratamientos post-traumáticos y post-quirúrgicos, además de valorar la zona capilar a tratar, se siguen rigurosamente las indicaciones del médico especialista en cuanto al comienzo y frecuencia de las sesiones, tipo de cosméticos y técnicas que se pueden aplicar, precauciones y contraindicaciones, así como las pautas de seguridad e higiene.CR4.8El documento del tratamiento personalizado o propuesta, se elabora en función del diagnóstico estético emitido incluyendo apartados sobre medios técnicos:
aparatos, cosméticos y técnicas de aplicación; número de sesiones, frecuencia de aplicación, duración de las sesiones, calendario de actuación, cuidados personales, resultados previstos y presupuesto.
RP5Informar al cliente sobre los resultados del diagnóstico capilar estético, presentando la propuesta del tratamiento. CR5.1El cliente es informado del resultado del diagnóstico profesional y se presenta la propuesta del tratamiento capi- lar estético para su aceptación.CR5.2El documento de propuesta de aplicación de tratamientos capilares estéticos, recoge todas las especificaciones necesarias sobre el tratamiento, el presupuesto y las condiciones de pago.CR5.3La información al cliente se transmite utilizando un lenguaje claro y sencillo, aclarando todas las dudas que pudieran surgir, recogiendo sus sugerencias e introduciendo los cambios que se estimen oportunos.CR5.4La propuesta de tratamiento es consensuada y aprobada por el cliente mediante la firma del consentimiento informado dónde se incluye las especificaciones del tratamiento, así como las precauciones, contraindicaciones, posibles efectos secundarios y los cuidados personales recomendados.CR5.5La conducta profesional se atiene a las normas deon- tológicas que garanticen la confidencialidad y protección de datos del cliente. RP6Establecer los parámetros necesarios para garantizar la calidad en el diagnóstico capilar estético y en la elaboración de protocolos de tratamientos. CR6.1Las normas de control de calidad se aplican para optimizar el servicio de diagnóstico siguiendo la normativa vigente sobre instalaciones y medios técnicos.CR6.2El proceso de diagnóstico y elaboración de protocolos se organiza y ejecuta de acuerdo a los protocolos normalizados de trabajo, y se aplican las normas de calidad y seguridad establecidas.CR6.3Mediante cuestionarios, preguntas tipo y observación directa, se evalúa el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado y al trato recibido anotando las posibles incidencias.CR6.4El profesional controla la calidad del servicio de diagnóstico por el cumplimiento riguroso del protocolo de trabajo, el tiempo comercial y el resultado obtenido.CR6.5Las normas de control de calidad para la elaboración de la documentación técnica se aplican en todas las fases del proceso.CR6.6El profesional debe cumplir las normas de atención al cliente en cuanto a comportamiento, respeto, amabilidad, responsabilidad, otros, anotando las posibles incidencias para proponer medidas correctoras si fuera oportuno.CR6.7Cuando la evaluación del proceso resulta negativa en alguna de las fases, se proponen las medidas correctoras oportunas para optimizar los servicios prestados y mejorar el grado de satisfacción de los clientes. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSModelos anatómicos. Equipos de diagnóstico capilar: lupa con luz, microcámara, microvisor, microscopio, luz de Wood, medidores de: la hidratación, el sebo, el pH, la elasticidad cutánea, otros. Útiles: pinzas para extraer el cabello con el bulbo, pinzas para sujetar el cabello, probeta, cristales portadores, recipientes, peines, cepillos, espátula, pulverizador. Productos y aparatos específicos para limpiar, desinfectar y/o esterilizar los útiles y accesorios. Sillón, taburete, carritos para equipos y útiles. Lencería: batas, capas, toallas, cintas, mascarillas, guantes. Equipos informáticos para almacenamiento y tratamiento de los datos de los clientes. Botiquín. Contenedores para materiales reciclables o contaminantes.PRODUCTOSDiagnóstico estético capilar, protocolos normalizados de trabajo, propuesta de tratamientos capilares estéticos. Consejos técnicos personalizados. Informes y fichas de evaluación.INFORMACIÓNLáminas de anatomía, fisiología y patología. Manuales de aparatología, alteraciones y tratamientos capilares, Cosmetología, Anatomía, Fisiología y Patología del cuero cabelludo y cabello. Normativa de calidad. Plan de prevención de riesgos laborales. Normativa de tratamiento de residuos. Bibliografía técnica especializada. Revistas profesionales. Programas informáticos de tratamientos capilares. Historial y fichas técnicas de tratamiento. Fichas técnicas de aparatos de diagnóstico, cosméticos y equipos. Informe profesional. Informe de derivación a otros profesionales. Programas y protocolos de tratamiento estético de las alteraciones capilares. Protocolos normalizados de trabajo. Manuales técnicos de productos. Documentación sobre asesoramiento técnico y consejos o recomendaciones profesionales para el cliente. Consentimiento informado. Programas multimedia.UC1262REALIZAR TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS EN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE RP1Preparar, o en su caso supervisar, las instalaciones, medios técnicos, equipos y productos necesarios para la realización del tratamiento capilar estético en condiciones de seguridad e higiene. CR1.1El profesional se prepara atendiendo a las normas establecidas sobre indumentaria, higiene e imagen personal.CR1.2La sala o cabina se comprueba que está en condiciones de seguridad e higiene óptimas y que las condiciones de temperatura, luz y ambiente son las idóneas.CR1.3Los medios técnicos y los cosméticos se seleccionan en función del tratamiento que se va a realizar, según el protocolo establecido.CR1.4Los protocolos de higiene, desinfección y esterilización de útiles y accesorios, se realizan según los requisitos de los diferentes equipos, métodos o productos, atendiendo a la normativa vigente y a las indicaciones del fabricante.CR1.5Las concentraciones y cantidades de los productos y cosméticos se calculan en función del tipo de alteración, sensibilidad del cliente, en su caso indicaciones del facultativo y las indicaciones del fabricante.
CR1.6Los equipos se revisan para comprobar que cumplen las medidas de higiene y los requisitos de seguridad exigidos por la normativa vigente y que están preparados para su utilización.CR1.7Los útiles y materiales empleados están limpios, desinfectados y/o esterilizados con los medios adecuados al material en el que estén fabricados.CR1.8En el caso de existir tratamiento médico simultáneo, se comprueba que los medios técnicos seleccionados, cosméticos y aparatos, no producen interacciones. RP2Supervisar y, en su caso, realizar las técnicas de higiene para el tratamiento de las alteraciones capilares garantizando las condiciones de seguridad e higiene. CR2.1Los útiles y accesorios necesarios para aplicar el tratamiento de higiene, están limpios, desinfectados y preparados para su utilización.CR2.2Los cosméticos de higiene capilar se seleccionan de acuerdo al tratamiento y si el cliente está siguiendo un tratamiento médico simultáneo, se comprueba que los productos seleccionados no producen interacciones con dicho tratamiento.CR2.3El cliente es acomodado en la posición anatómica adecuada para la aplicación de las técnicas de higiene específicas de cada tratamiento.CR2.4La elección de la técnica de lavado: tradicional, sin agua previa, otros, se realiza en función del tratamiento que se vaya a realizar y del estado y condiciones del cliente.CR2.5La temperatura y presión del agua para el lavado y el aclarado del cuero cabelludo y cabello se seleccionan teniendo en cuenta la alteración estética y las preferencias del cliente.CR2.6Los productos de higiene capilar se dosifican y aplican sobre el cuero cabelludo, teniendo en cuenta las indicacio- nes y precauciones, el tiempo de exposición y las recomendaciones del laboratorio fabricante.CR2.7El lavado se efectúa con frotaciones con las yemas de los dedos sobre todas las zonas del cuero cabelludo, para favorecer la emulsión de la suciedad y adaptándose, en la medida de lo posible a las preferencias del cliente.CR2.8El cuero cabelludo y los cabellos se aclaran comprobando que no queden restos de suciedad y/o de los cosméticos de higiene aplicados.CR2.9Los cosméticos complementarios a la higiene como exfoliantes se aplican adecuando la dosificación, la técnica aplicación y de manipulación y el tiempo de exposición a las condiciones del cuero cabelludo, características del tratamiento y a las recomendaciones del laboratorio fabricante, aclarando con abundante agua hasta la eliminación del producto. RP3Realizar y, en su caso, supervisar los tratamientos capilares de las alteraciones estéticas, post-traumáticos y post-quirúrgicos, asociando técnicas cosméticas, manuales y electroestéticas, según los protocolos personalizados y en condiciones de seguridad e higiene. CR3.1El profesional se prepara cumpliendo las condiciones higiénico-sanitarias que requieren la aplicación de los tratamientos capilares y observando durante el desarrollo del tratamiento las normas de higiene postural que permiten prevenir enfermedades profesionales.CR3.2Los cosméticos, equipos, accesorios, otros, para la aplicación de las técnicas a realizar en los diferentes tratamientos: deshidratación, grasa, caspa, caída, estructurales, otros, se seleccionan y preparan según el protocolo establecido y en condiciones de seguridad e higiene.CR3.3El cliente es acomodado y se evalúa el estado de la zona a tratar preparándole en las condiciones que requiera la aplicación del tratamiento: cepillado, higiene, calor, exfoliación, masaje, particiones del cabello, otros, informándole de las sensaciones que va a percibir y de las incidencias que debe notificar durante su aplicación.CR3.4Las operaciones físico-químicas previas para la pre- paración y manipulación de cosméticos se realizan con las mezclas y dosis que se deban utilizar en el tratamiento con técnicas electroestéticas y/o manuales, teniendo en cuenta la zona de aplicación y las indicaciones de los laboratorios.CR3.5Las aplicaciones de corrientes continuas o variables, se realizan seleccionando los electrodos y accesorios en función de la zona de tratamiento y programando los parámetros de intensidad, frecuencia, tiempo, otros, indicados en el protocolo de trabajo, aplicando los cosméticos específicos:
conductores, ionizables, otros, según los efectos que se deseen conseguir y las reacciones del cliente.
CR3.6La radiación infrarroja se aplica según las especificaciones del protocolo de trabajo, ajustando los parámetros de intensidad, distancia y tiempo de exposición a la finalidad del tratamiento y a la sensibilidad del cliente, valorando y atendiendo sus observaciones durante el proceso.CR3.7Las aplicaciones de láser y/o luz pulsada capilar, se realizan respetando todas las medidas de protección y seguridad previstas por la normativa vigente, adecuando la dosi- metría y la técnica de aplicación al protocolo personalizado de tratamiento.CR3.8Las maniobras de la técnica de masaje seleccionada: circulatorio, relajante, para mejorar la penetración de productos, otros, se realizan con la presión y ritmo adecuados, siguiendo el orden, la dirección y el tiempo establecidos en el protocolo de trabajo, adaptándolo, si fuese necesario, a la respuesta del cliente durante la sesión.CR3.9El tiempo de aplicación y/o actuación de las diferentes técnicas: cosméticas, manuales y electroestéticas se controla modificándolo si fuera necesario durante el tratamiento, en función de las condiciones que presente el cuero cabelludo y cabello, de la respuesta del cliente y de los resultados que se deseen obtener, anotando las incidencias que se produzcan en la ficha del cliente.CR3.10La asociación de técnicas que forman el tratamiento capilar se realiza en la forma y secuencia establecidas en el protocolo de trabajo, registrando en la ficha del cliente las incidencias surgidas durante el proceso.CR3.11En los tratamientos capilares post-traumáticos y post-quirúrgicos, se sigue el protocolo personalizado con las indicaciones del médico y las precauciones, así como las pautas de seguridad e higiene, manteniendo informado en todo momento al médico de la evolución del tratamiento. RP4Diseñar y aplicar prótesis capilares en función de las características del cliente y en condiciones de seguridad e higiene. CR4.1Las medidas de la zona para la que se quiere encargar la prótesis capilar se toman de acuerdo a las pautas estable- cidas para su elaboración.CR4.2El diseño de la prótesis detalla: medidas, forma y tamaño, color y longitud del pelo, características de la base de implantación, estilo, otros, para el encargo de su elaboración.CR4.3Las prótesis capilares se aplican empleando las técnicas de manipulado y adaptación adecuadas a las características morfológicas del cliente y de la zona.CR4.4Los cosméticos para la limpieza y preparación de la prótesis se seleccionan en función de la base de implantación y el tipo y estado del pelo.CR4.5El cliente es asesorado sobre los cuidados de la prótesis, así como de las pautas para su mantenimiento y conservación.CR4.6El cliente es informado y asesorado sobre la forma de aplicación de la prótesis capilar y en su caso, los medios para su fijación aclarándole las dudas que le puedan surgir. RP5Informar/asesorar al cliente sobre los tratamientos capilares estéticos, hábitos de higiene capilar y productos cosméticos idóneos para optimizar los resultados. CR5.1El cliente es informado sobre el desarrollo del tratamiento que se le está aplicando, así como de las recomendaciones a seguir para mantener y mejorar los resultados del tratamiento capilar.CR5.2El cliente recibe información sobre las técnicas y cosméticos de higiene y tratamiento del cabello y cuero cabelludo así como de la dosis y frecuencia de aplicación de los mismos, proporcionando recomendaciones para su correcta aplicación.CR5.3El cliente recibe información sobre la frecuencia idónea del lavado del cabello y cuero cabelludo.CR5.4El cliente es entrenado en la realización de automasajes para activar la circulación de la zona capilar y favorecer la acción de los cosméticos de tratamiento que lo requieran, realizando la propuesta de venta.CR5.5El cliente es informado sobre los hábitos de vida saludable con repercusión en las condiciones del cabello y cuero cabelludo.CR5.6La cita para la siguiente sesión de tratamiento y/o seguimiento de la evolución de la alteración se establece con el cliente y se le informa de los cuidados a seguir. RP6Valorar la calidad del servicio prestado para garantizar la satisfacción del cliente y en caso de desviaciones, proponer medidas correctoras. CR6.1Los resultados de las distintas fases del tratamiento, se valoran haciendo el seguimiento de las sensaciones per- cibidas por el cliente y las reacciones cutáneas observadas, recogiendo las desviaciones respecto de los resultados es- perados, y evaluando la evolución de la alteración.CR6.2Las normas de control de calidad se aplican para optimizar el servicio siguiendo la normativa vigente sobre instalaciones, medios técnicos y productos.CR6.3El profesional controla la calidad del servicio por el cumplimiento riguroso de los protocolos de trabajo, el tiempo comercial y el resultado obtenido.CR6.4Los procedimientos técnicos para la aplicación de prótesis, se organizan y ejecutan de acuerdo a los protocolos normalizados de trabajo, y se aplican las normas de calidad y seguridad establecidas para la prestación de este servicio.CR6.5Los protocolos de comunicación se aplican atendiendo a los parámetros de calidad establecidos.CR6.6Mediante cuestionarios, preguntas tipo y observación directa, se evalúa el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado y al trato recibido anotando las posibles incidencias.CR6.7El profesional debe cumplir rigurosamente las normas de comportamiento en cuanto a respeto, amabilidad, responsabilidad, otros y en caso necesario, se proponen las medidas correctoras oportunas para mejorar el trato y la atención al cliente.CR6.8Cuando la evaluación del proceso resulta negativa en algunas de las fases, se proponen las medidas correctora oportunas para optimizar los servicios prestados y mejorar el grado de satisfacción del cliente. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSMobiliario: lavacabezas, camilla o sillón anatómico, taburete, tocador, carrito o mesa auxiliar, lámparas, recipientes contenedores para materiales desechables contaminantes y reciclables. Esterilizadores. Autoclave. Aparatos y productos específicos para la limpieza, desinfección y esterilización de utensilios, accesorios e instalaciones. Productos antisépticos, desinfectantes y desinfestantes. Útiles: pinzas separadoras, probetas, cuenco, peines, cepillos, espátulas, pulverizadores, otros. Lencería del cliente: bata, capas específicas para los tratamientos, toallas, sabanillas, almohadas, alfombrillas. Gafas protectoras. Útiles y materiales de un solo uso. Lencería del profesional: bata, uniforme, guantes, medias, calzado anatómico, mascarillas. Gafas protectoras. Instrumentos y aparatos de aumento, lupas con luz, micro cá- maras, microvisores, microscopio, otros. Aparatología: aparatos generadores de corrientes continúa y corriente variables, radiaciones electromagnéticas, secador, vibrador, otros. Cosméticos: mascarillas, emulsiones, lociones, ampollas, bálsamos, cremas, sueros; champúes, acondicionadores, exfoliantes, de protección, para las alteraciones capilares, otros. Materiales auxiliares: rollos de papel, algodón, pañuelos y toallitas de celulosa, gasas, botiquín para primeros auxilios. Contenedores: para productos reciclables y contaminantes.PRODUCTOSHigiene capilar. Tratamientos estéticos capilares mediante la utilización de técnicas, cosméticas, manuales y electroestéticas. Aplicación de prótesis capilares. Consejos técnicos personalizados. Informes y fichas de evaluación de los tratamientos.INFORMACIÓNBibliografía científico-técnica especializada en tratamientos. Historial y fichas técnicas del tratamiento de clientes. Manuales e información técnica sobre aparatología y cosméticos. Revistas especializadas. Documentación sobre normativa de seguridad de los aparatos utilizados. Fichas técnicas. Fichas de seguimiento y evaluación. Informes de derivación a otros profesionales. Documentación sobre asesoramiento técnico y consejos o recomendaciones profesionales. Cuestionarios para el control de calidad y atención al cliente.UC0795DIRIGIR Y GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL RP1Organizar y coordinar profesionales y/o equipos de trabajo de las diferentes áreas, programando la distribución de trabajos y supervisando la calidad de los procesos y el cumplimiento de las normas de seguridad y salud. CR1.1Se tienen en cuenta, en la organización y coordinación de los equipos de trabajo, los recursos materiales disponibles, tipos de procesos o servicios que se realizan, los tiempos comerciales y la especialidad de cada uno de los profesionales.CR1.2La distribución de los trabajos se realiza atendiendo a los siguientes factores: nivel de competencia profesional, especialidad de cada uno de los colaboradores o integrantes del equipo, espacios, recursos y tiempos comerciales.CR1.3La información y documentación de los trabajos técni- cos de las diferentes áreas que afecten al cliente se obtiene, organiza y gestiona, asegurando su fiabilidad y de acuerdo con el presupuesto establecido.CR1.4La planificación y distribución de los plazos y tiempos de ejecución se asegura que se corresponden con el protocolo establecido, teniendo en cuenta las posibles demoras que puedan surgir.CR1.5Las normas de seguridad y salud de los diferentes procesos se especifican, comprobando su estricto cumplimiento.CR1.6La evaluación del desarrollo de las actividades pro- fesionales del equipo o de otros profesionales, se realiza aplicando técnicas de comunicación y control óptimas. RP2Elaborar y transmitir las instrucciones técnicas necesarias para que el equipo realice los distintos trabajos de las diferentes áreas de las empresas de imagen personal o de profesionales colaboradores, supervisando el desarrollo de los procesos. CR2.1Los resultados de los estudios realizados sobre el cliente y el asesoramiento que se le ha proporcionado, son reflejados en las fichas técnicas, artísticas, otras.CR2.2Las fichas e informes donde se reflejan los procesos y técnicas de los trabajos propuestos al cliente, se elaboran con todos los apartados necesarios para que la información quede clara y muy bien especificada.CR2.3Las instrucciones técnicas se comunican al equipo para que comprendan la naturaleza de los cambios a realizar en el cliente y se comprueba que se conocen y comprenden las instrucciones técnicas aclarando las dudas para evitar posibles desviaciones.CR2.4Los tiempos de ejecución se comprueba que se corresponden con los trabajos y los protocolos establecidos, teniendo en cuenta las posibles demoras que puedan surgir. RP3Elaborar protocolos de comunicación y atención al cliente en todas las fases de los procesos de las diferentes actividades, respetando el código deontológico a fin de prestar un servicio de calidad. CR3.1La comunicación interna es fluida, precisa y llega de forma clara a todo el equipo y colaboradores, facilitando su trabajo y motivación.CR3.2Las pautas de comunicación para satisfacer las necesidades en el cliente y cumplir sus expectativas, se elaboran y comunican al equipo.CR3.3Los protocolos de comunicación, entre los miembros del equipo, los profesionales colaboradores y con el cliente, se establecen teniendo en cuenta las habilidades en comunicación tales como: escucha activa, feed-back, claridad, concreción, asertividad, otros, siguiendo las pautas establecidas por la empresa y respetando las normas deontológicas profesionales.CR3.4Las normas de atención al cliente se elaboran en fun- ción de los distintos canales de comunicación empleados.CR3.5Las fórmulas de cortesía, el tratamiento protocolario y las normas internas de la empresa se especifican en todas las fases de los diferentes trabajos y servicios.CR3.6Al cliente se le proporciona la información con inmediatez y otorgando las explicaciones necesarias, para que el mensaje se interprete correctamente.CR3.7Las normas deontológicas de obligado cumplimiento que deben regir la comunicación con el cliente, se detallan y comunican a todos los miembros del equipo.CR3.8El tratamiento y trámite de las quejas y reclamaciones se protocoliza, para resolver el conflicto de modo satisfactorio para los intereses del cliente.CR3.9La actualización de las bases de datos se especifica, en cuanto a su inmediatez y respeto por las normas internas y la legislación referente a la protección de datos.CR3.10Las normas para tratar la información de los clientes, se establecen teniendo en cuenta que exista una total confidencialidad y conforme a la legislación vigente. RP4Definir y/o realizar acciones de formación e información dirigidas a equipos, colectivos profesionales o clientes sobre productos, aparatos o técnicas, para introducir procesos de mejora en su capacitación y/o adecuarles a las exigencias del mercado. CR4.1La propuesta de formación de los equipos de trabajo se realiza teniendo en cuenta: el nivel de conocimientos, medios disponibles, contenidos a impartir, los tiempos, otros, para mantener su actualización y unificar las técnicas profesionales de los diferentes servicios.CR4.2Las pautas de actuación en la formación interna se ela- boran y se comunican a los componentes del equipo.CR4.3Se establecen criterios para realizar la evaluación y seguimiento de los trabajos y favorecer la actualización continua del profesional, en planificación de la formación de los equipos.CR4.4Los contenidos, materiales, nivel profesional al que va dirigido y otros, se definen en la elaboración de los acciones de formación que serán aprobados por la empresa.CR4.5Los criterios para elaborar las pruebas teórico-prácticas permiten comprobar el nivel profesional del personal de las diferentes áreas.CR4.6Las propuestas informativas dirigidas a los clientes, se elaboran en función de las demandas y necesidades.CR4.7Las acciones de formación/información se realizan, utilizando los recursos y las metodologías didácticos más adecuados, que dinamicen e impliquen, comprobando de forma continua la comprensión y realizando las prácticas específicas de cada caso. RP5Gestionar los recursos humanos de acuerdo con las competencias profesionales requeridas, siguiendo la política de la empresa y respetando la deontología profesional. CR5.1La selección de personal se realiza en función de los puestos a crear o cubrir, teniendo en cuenta la promoción de colaboradores internos y atendiendo a los perfiles demandados por la empresa.CR5.2Elaborar pruebas teórico-prácticas que permitan comprobar el nivel profesional en las diferentes áreas, de los aspirantes a ingresar en la empresa, de acuerdo a los criterios establecidos.CR5.3La negociación retributiva y el tipo de contratación es acorde con el nivel demostrado y en consonancia con el puesto de trabajo a desempeñar o con la colaboración a realizar.CR5.4Cuando es contratado se comunica al trabajador la política de empresa: tipo de retribución y contratación, vacaciones, permisos, formación, promoción interna, u otros.CR5.5Los acuerdos económicos y de relación profesional, en el caso de los colaboradores externos, se negocian y firman en el correspondiente acuerdo.CR5.6Las funciones se le especifican con precisión a cada nuevo integrante del equipo y a los profesionales colaboradores, utilizando los soportes adecuados: bocetos informes técnicos, protocolos de trabajo, u otros.CR5.7Se ponen en funcionamiento los protocolos de sustitución establecidos, en los casos de ausencia laboral, para que el normal desarrollo de las actividades de la empresa sea mínimamente afectado, debiendo ser conocedor cada integrante del equipo del trabajo que debe realizar. RP6Realizar la gestión básica de la actividad profesional y empresarial desarrollada en centros o empresas del ámbito de la imagen personal, utilizando aplicaciones informáticas espec ficas. CR6.1El correcto funcionamiento del equipo informático y la aplicación disponible es comprobado, resolviendo las anomalías básicas a nivel usuario y solicitando, cuando proceda, la asistencia técnica externa.CR6.2La asignación de usuarios de la aplicación informática se realiza aplicando los criterios de organización de la empresa.CR6.3Los datos referidos a la gestión de la actividad profesional, se introducen en la aplicación con exactitud y diligencia.CR6.4La información sobre los productos y servicios ofertados, clientes, proveedores, personal del centro, y aquella que se considere relevante en la actividad desarrollada se mantiene actualizada y se realizan las copias de seguridad con la periodicidad recomendada.CR6.5La introducción de la información referida a los distintos tipos de servicios permite identificar los principales parámetros para la gestión del servicio con calidad y la gestión del cobro al cliente y/o al colaborador.CR6.6Se identifican, en la emisión de las facturas, los datos del cliente, el tipo de IVA y la forma de pago, realizando las verificaciones oportunas.CR6.7La introducción de datos vinculados al personal de la empresa, tales como tipo de contrato, formación o número de servicios realizados, respeta la confidencialidad y permite mejorar la gestión de los recursos humanos.CR6.8Los datos recogidos de los clientes permiten el desarrollo de una gestión comercial integrada, principalmente vinculada con la facturación, citación, demanda de servicios y acciones dirigidas a la fidelización del cliente. RP7Aplicar los parámetros que determinan la calidad global de la gestión y organización de los equipos y servicios para garantizar la mejora continua, proponiendo en su caso medidas correctoras. CR7.1Los parámetros que definen la calidad de la gestión y del servicio, se identifican para optimizar los resultados previstos.CR7.2Las normas de control de calidad se aplican para optimizar la organización de los equipos y servicios, siguiendo la normativa vigente sobre instalaciones, medios técnicos y productos.CR7.3Se evalúa la calidad de la gestión y organización y de las acciones formativas, mediante cuestionarios, preguntas tipo y observación directa.CR7.4Se controla la calidad de los servicios, supervisando el cumplimiento riguroso de los protocolos de trabajo, el tiempo comercial y el resultado obtenido.CR7.5Se cumplen rigurosamente las normas de comportamiento en cuanto a respeto, amabilidad, responsabilidad, otros y en caso necesario, se proponen las medidas correctoras oportunas para mejorar el trato y la atención al cliente.CR7.6Se proponen las medidas correctoras oportunas, en caso de detectar desviaciones, para optimizar los servicios prestados y mejorar el grado de satisfacción de los potenciales clientes.CR7.7Se establecen procedimientos para controlar el cumplimiento de las normas deontológicas que deben aplicarse en el desarrollo de las actividades de imagen personal. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSEquipos, aparatos, útiles y materiales para los diferentes tratamientos y trabajos técnicos propios de los servicios que prestan las empresas de imagen personal. Programas informáticos de bases de datos, procesadores de texto y de gestión integrada básica para empresas de imagen personal. Equipos informáticos.PRODUCTOSOrganización de equipos, reparto y supervisión de actividades profesionales. Realización de acciones de formación e información. Gestión informatizada de tareas diarias de la empresa de Imagen Personal. Calidad en la gestión de equipos humanos y actividades.INFORMACIÓNInformación técnica emitida por el fabricante de los productos, aparatos y materiales, fichero comercial, informes profesionales remitidos. Normativa propia de la empresa. Catálogos de productos o servicios. Muestrario de diferentes productos y coloridos. Listado de clasificación de clientes. Bases de datos. Textos sobre temas comerciales. Soportes publicitarios: folletos, catálogos, otros. Re- vistas especializadas. Información de "stock" de almacén, Fichas de clientes. Programas informáticos. Normas reguladoras de establecimientos de Imagen Personal. Modelos de contratos. Informes para derivar a otros profesionales. Consentimiento informado. Protocolos de trabajos técnicos y de atención al cliente. Programas de tratamiento de imagen. Manual de acogida, atención y despedida. Legislación vigente sobre productos, cosméticos y aparatos.UC0352ASESORAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL RP1Identificar las demandas y necesidades del cliente para informar y asesorar sobre los productos y servicios de venta en Imagen Personal. CR1.1Las técnicas para detectar e identificar las demandas y necesidades del cliente, se aplican con el fin de seleccionar los productos cosméticos, útiles, aparatos o servicios que pueden satisfacerlas.CR1.2El cliente es informado sobre la gama de útiles y aparatos de uso en peluquería y estética que pueden dar respuesta a sus demandas, así como del material con el que están fabricados, consumo de energía u otros aspectos relevantes, destacando, en caso necesario, la novedad del producto.CR1.3El cliente es informado sobre las características de color, olor, textura, forma cosmética y propiedades función y efectos más significativas del producto cosmético objeto de la venta, así como sobre las características que los diferencian de los de la competencia, apoyando la información en argumentos técnicos, tales como composición, mecanismos de actuación y criterios de selección del producto cosmético.CR1.4La información suministrada se ordena y expresa en un lenguaje claro y comprensible.CR1.5El cliente es informado sobre novedades o tendencias de moda en cuanto a productos y servicios de Imagen Personal.CR1.6El profesional transmite la mejor imagen de la empresa a través de un aspecto personal impecable y de un comportamiento amable y correcto. RP2Realizar demostraciones del producto cosmético o aparato que se vende, mediante la aplicación de técnicas específicas de Imagen Personal, asesorando y destacando las características y propiedades que lo hacen idóneo para el cliente. CR2.1En la presentación al cliente se resaltan las cualidades y características más interesantes del producto o aparato, su relación precio/calidad/cantidad y otros aspectos relevantes, utilizando los argumentos adecuados en función del tipo de cliente.CR2.2El producto se muestra al cliente resaltando tanto las características de la presentación, como la relación capacidad-contenido del envase, las cualidades cosméticas y los accesorios que se acompañan.CR2.3La elección del modelo o soporte sobre el que se llevará a cabo la demostración, se realiza en función de las características del producto, minimizando el riesgo de fracaso en la demostración.CR2.4El cliente es acomodado respetando las normas de seguridad y salud y teniendo en cuenta las posibilidades que ofrezca el lugar de trabajo.CR2.5Las características diferenciales del producto respecto de otros de la competencia, se destacan durante la demostración.CR2.6El cliente es informado sobre el mantenimiento de uso y las pautas de conservación de los productos, útiles y aparatos que se pretenden vender.CR2.7La información suministrada sobre las características, pautas de utilización y conservación, se corresponde con la facilitada por el fabricante del producto, útil o aparato.CR2.8En las demostraciones de productos cosméticos decorativos para maquillaje, se proporcionan pautas para realizar una buena aplicación y para el auto-maquillaje.CR2.9El cliente es asesorado sobre los productos y servicios que pueden satisfacer sus necesidades, con claridad y exactitud -usos, características, precio, beneficios, otros- utilizando las herramientas de ayuda al punto de venta y ofreciendo otros productos y servicios sustitutivos en caso de no poder suministrar éstos. RP3Obtener la demanda del producto o servicio del cliente, utilizando las acciones promocionales oportunas y las técnicas de venta adecuadas, dentro de los márgenes de actuación comercial establecidos en la empresa. CR3.1Antes de realizar la propuesta de venta se comprueban las existencias de productos, útiles y aparatos.CR3.2Al cliente se le informa acerca del precio del producto según los distintos tamaños o tipos de envase y el tipo de presentación o forma cosmética, utilizando como argumentación las características que se han resaltado en la demostración.CR3.3El emplazamiento adecuado del soporte promocional se determina teniendo en cuenta los efectos psicológicos que produce en el cliente.CR3.4Durante el desarrollo de la campaña promocional, en la relación con el cliente /usuario se aplican los siguientes criterios: - La manipulación e información del proceso del producto / servicio está de acuerdo con las características de éste. - El comportamiento hacia el cliente es amable y de empatía, transmitiendo la información de forma clara y precisa.CR3.5El cliente es informado sobre las ventajas de la prestación del servicio, precio, sesiones y del resultado que se espera conseguir.CR3.6Para dar una respuesta adecuada a las objeciones que pueda plantear el cliente se aplican las técnicas de venta y de comunicación precisas.CR3.7En función del tipo de cliente para abordar el cierre de la venta se identifica la estrategia que ha de utilizarse.CR3.8Para los argumentos de la venta se utilizan los estudios adecuados con el fin de obtener información de la competencia y definir los valores añadidos que pueden llevar los productos, aparatos o servicios objeto de la venta, para diferenciarlos de la competencia.CR3.9El cliente es informado de los valores añadidos como formación, técnicas de aplicación, información técnica de cada producto o servicio que se vende. RP4Realizar procesos de seguimiento y post-venta que permitan mejorar la eficacia de las acciones de venta y de prestación del servicio. CR4.1Las fichas técnicas y comerciales se analizan para obtener datos significativos desde el punto de vista comercial.CR4.2Las técnicas adecuadas se aplican para que permitan obtener conclusiones acerca de los resultados de la acción promocional.CR4.3Las desviaciones se comprueban, comparando los logros con los objetivos previstos, en relación con el público objetivo -clientes potenciales- y el volumen de ventas, para determinar, en su caso, las medidas correctoras necesarias.CR4.4Todos los mecanismos de control se ponen en marcha para que permitan comprobar la rentabilidad y la eficacia de las promociones realizadas y definir, si fuera necesario, medidas correctoras.CR4.5Para obtener información sobre el grado de satisfacción de los clientes, se aplican métodos de observación directa.CR4.6En el servicio post-venta se aplican técnicas que permitan evaluar la eficacia e idoneidad de la venta y la fidelización del cliente.CR4.7Las operaciones de control se realizan para comprobar la eficacia de las acciones de valor añadido y se proponen correcciones con acciones que permitan mejorar de resultados si fuera necesario.	RP5Atender y resolver, en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa. CR5.1Ante la queja o reclamación presentada por un cliente, de forma presencial o no presencial, se adopta una actitud positiva utilizando un estilo asertivo.CR5.2La naturaleza de la reclamación se identifica, cumplimentando correctamente la documentación que se requiera según el procedimiento establecido, informando al cliente del proceso que debe seguir.CR5.3Frente a las quejas o reclamaciones se adopta una postura segura mostrando interés y presentando posibilidades que faciliten el acuerdo con el cliente, aplicando los criterios establecidos por la organización y aplicando la normativa vigente en este ámbito.CR5.4Las reclamaciones y las quejas se recogen y canalizan como fuente de información para su posterior análisis, empleando en su caso, una herramienta informática donde se vierta el proceso.CR5.5Cuando la información o contingencia sobrepasa la responsabilidad asignada, se transmite al superior jerárquico con rapidez.CR5.6Las reclamaciones se atienden y resuelven siguiendo criterios de uniformidad, integrándose y adaptándose al trabajo en equipo, colaborando o cumpliendo las órdenes según los casos.CR5.7En el tratamiento de las reclamaciones, se toman las medidas correctoras adecuadas, adaptando una actitud positiva. CONTEXTO PROFESIONALMEDIOSProgramas bases de datos, procesadores de textos, aplicaciones informáticas.PRODUCTOSBases de datos de promoción y venta de productos y servicios de estética. Asesoramiento técnico y demostraciones a clientes.INFORMACIÓNInformación técnica emitida por el fabricante de los productos, aparatos y materiales que se promocionan; fichero comercial; informes profesionales remitidos. Catálogos de productos o servicios. Muestrario de diferentes productos y coloridos: fondos, coloretes, labios, sombras, uñas, tintes, otros. Listado de precios y ofertas, tarjetas de crédito/débito, tarjetas de empresa, información sobre el sector, marcas, precios, gustos, preferencias, competencia y otros. Información general y comercial de la empresa Plan de marketing. Listado de clasificación de clientes. Bases de datos. Argumentos de venta, modelo de quejas o reclamaciones. Textos sobre temas comerciales. Soportes publicitarios: folletos, catálogos, otros. Revistas especializadas. Información de "stock" en almacén. Fichas de clientes. Equipos informáticos. Normas reguladoras de establecimientos de Peluquería y Estética. Legislación vigente sobre cosméticos, productos y aparatos.
MF1261 DIAGNÓSTICO Y PROTOCOLOS DE ALTERACIONES ESTÉTICAS CAPILARES C1Realizar las operaciones de preparación de los de los medios técnicos y cosméticos necesarios para los tratamientos capilares estéticos, siguiendo el protocolo establecido y las normas de seguridad e higiene. CE1.1Indicar las normas que deben seguirse para mantener una imagen personal correcta: higiene, vestuario, actitudes, comunicación, otros.CE1.2Describir los espacios, medios, equipos, cosméticos y productos necesarios para la realización del tratamiento esté- tico capilar siguiendo el protocolo establecido.CE1.3En un caso práctico debidamente caracterizado, preparar al cliente para la aplicación de un tratamiento estético capilar:
-Recibir al cliente según el protocolo de acogida y las normas de cortesía establecidas.
-Informar al cliente del servicio que se le va a aplicar, acompañándole al área de tratamiento, facilitándole la indumentaria y lencería específica.
-Acomodar al cliente en la posición adecuada y realizar las operaciones previas de preparación del cuero cabelludo y cabello
C2Aplicar técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de los tratamientos capilares estéticos siguiendo el protocolo establecido en condiciones de seguridad e higiene. CE2.1Explicar el concepto de higiene capilar valorando la repercusión de una correcta limpieza y un buen acondicionamiento del cabello en el resultado de todos los servicios de peluquería.CE2.2Clasificar los diferentes tipos de tratamientos de higiene capilar describiendo sus características.CE2.3Establecer criterios que permitan seleccionar el método de limpieza del cuero cabelludo y del cabello más idóneo en cada caso.CE2.4Describir las técnicas de masaje capilar que se deben aplicar en los tratamientos de higiene, sus efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.CE2.5En casos prácticos de aplicación o supervisión de técnicas de higiene capilar debidamente caracterizados:
-Describir los aspectos a considerar, las pautas de aplicación y secuenciación de las fases del proceso de higiene capilar: temperatura del agua, cosméticos, dosificación, otras, teniendo en cuenta el protocolo personalizado de tratamiento.
-Aplicar las técnicas de lavado y aclarado de cuero cabelludo y cabellos respetando los parámetros establecidos en el protocolo del tratamiento.
-Aplicar y manejar con destreza los equipos técnicos y cosméticos manteniendo las medidas de seguridad e higiene.
-Realizar la aplicación e indicar los tiempos de exposición de los cosméticos de higiene en función de las pautas preestablecidas.
-Controlar la evolución del proceso, valorando y atendiendo las observaciones del cliente durante la aplicación de las técnicas de higiene capilar.
-Registrar en la ficha técnica las incidencias del cliente que se deberán tener en cuenta en posteriores visitas al centro capilar.
-Aplicar medidas de higiene a los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.
C3Aplicar cosméticos específicos para el tratamiento del cuero cabelludo y el cabello y analizar los mecanismos de actuación, los efectos y las posibles reacciones adversas. CE3.1Describir los criterios de selección de los cosméticos para el tratamiento capilar estético teniendo en cuenta las características del cuero cabelludo y cabello del cliente.CE3.2Comprobar el estado de los cosméticos identificando las alteraciones o posibles modificaciones en su composición, observando los caracteres organolépticos como aspecto, color, olor, otros.CE3.3En un supuesto práctico debidamente caracterizado, realizar las operaciones físicos-químicas previas para la preparación y manipulación de los cosméticos a utilizar en el tratamiento, teniendo en cuenta el protocolo de trabajo establecido y las indicaciones de los laboratorios.CE3.4En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de cosméticos de tratamiento:
-Preparar al cliente protegiendo su indumentaria y las zonas cutáneas cercanas que no vayan a ser tratadas.
-Seleccionar los cosméticos capilares para el tratamiento y realizar las operaciones de preparación, mezcla y dosifi- cación teniendo en cuenta las proporciones establecidas, consistencia, temperatura y zona de aplicación.
-Aplicar los cosméticos en función de la localización y de las características de la alteración, los tiempos de exposición, indicaciones y contraindicaciones y las normas del laboratorio fabricante.
-Realizar las maniobras masaje manual y/o con aparatos, para favorecer la penetración y el efecto de los productos cosméticos de tratamiento.
-Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para el tratamiento de residuos.
CE3.5Identificar los signos y síntomas de las diferentes reacciones adversas a los cosméticos utilizados en los tratamientos capilares estéticos. C4Aplicar las diferentes técnicas de masaje estético manual y mecánico analizando los mecanismos de actuación y relacionándolas con los efectos que producen en los tratamientos capilares. CE4.1Identificar las alteraciones dermatológicas del cuero ca- belludo que desaconsejen la aplicación de técnicas de masaje estético.CE4.2Realizar un esquema que recoja las distintas técnicas manuales de masaje estético, drenaje linfático, masaje por presión, otras que se aplican en los tratamientos capilares.CE4.3Seleccionar la técnica y las maniobras de masaje manual o mecánico en el cuero cabelludo, nuca y espalda de acuerdo a los tratamientos de las diferentes alteraciones capilares justificando su elección.CE4.4En un caso práctico, realizar las distintas técnicas de masaje estético observando los parámetros específicos en cada una de ellas; el tiempo, la intensidad, el ritmo y la dirección, ajustándolos a los efectos que se deseen conseguir.CE4.5En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de técnicas manuales capilares:
-Preparar al cliente limpiando y preparando las zonas a tratar identificando las posibles precauciones o contraindicaciones.
-Seleccionar la técnica de masaje manual a realizar: estético, drenaje linfático, masaje por presión, otros. de acuerdo a la sensibilidad del cliente, alteración estética a tratar y protocolo del tratamiento.
-Realizar las maniobras de masaje capilar respetando los parámetros de intensidad, dirección, ritmo y tiempo establecidos en el protocolo de trabajo.
-Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.
-Registrar los datos que se consideren importantes para los resultados que se pretenden conseguir en la ficha técnica.
-Seleccionar la técnica de masaje mecánico a realizar de acuerdo a la sensibilidad del cliente, alteración estética a tratar y protocolo de tratamiento establecido.
-Realizar las maniobras de masaje capilar mecánico, respetando los parámetros de intensidad, dirección, ritmo y tiempo establecidos en el protocolo de trabajo.
C5Aplicar las diferentes técnicas electroestéticas de tratamiento capilar estético, analizando los mecanismos de actuación y relacionándolas con los efectos que producen. CE5.1Describir la acomodación del cliente y las técnicas de preparación de la piel de la zona a tratar en las condiciones que requiera la aplicación de cada una de las técnicas electroestéticas.CE5.2Elaborar un cuadro resumen con la descripción de los efectos y las sensaciones que producen las diferentes técnicas electroestéticas: aplicación de corrientes galvánicas, variables, radiaciones electromagnéticas.CE5.3En un supuesto práctico debidamente caracterizado, seleccionar y preparar los accesorios, electrodos y placas necesarios para la aplicación de los diferentes equipos de electroestética: galvánica, diatermia, masaje indirecto, efluvios con alta frecuencia D'Ansorval, gimnasia pasiva, radiaciones I.R, UV, láser, otras.
CE5.4En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de corrientes de alta frecuencia:
-Preparar al cliente siguiendo las normas de seguridad, identificando las posibles precauciones o contraindicaciones.
-Indicar las normas a seguir sobre las posturas a adoptar a lo largo del proceso, así como de las sensaciones que va a experimentar.
-Programar los parámetros de aplicación: dirección, intensidad y tiempo según el protocolo establecido.
-Aplicar los cosméticos específicos.
-Aplicar en la zona de tratamiento los electrodos seleccionados atendiendo a la sensibilidad del cliente registrando los datos que se consideren importantes en la ficha técnica.
-Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizado el tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.
CE5.5En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de radiaciones infrarrojas:
-Preparar al cliente siguiendo todas las normas de seguridad, identificando las posibles precauciones o contraindicaciones.
-Indicar al cliente las posturas a adoptar a lo largo del proceso así como de las sensaciones que va a experimentar.
-Programar el tiempo de aplicación según el protocolo establecido y la sensibilidad del cliente.
-Registrar los datos más significativos y las incidencias en la ficha técnica.
CE5.6En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de radiaciones láser:
-Comunicar las instrucciones oportunas sobre las posturas y la actitud a adoptar a lo largo del proceso así como de las sensaciones que va a experimentar.
-Seleccionar y programar los parámetros de dosimetría, tiempo y dirección según el protocolo establecido, adecuán- dolo a la finalidad prevista en el tratamiento.
-Seleccionar y preparar los accesorios.
-Aplicar la radiación láser sobre la zona respetando las precauciones y observando en todo momento las reacciones de la persona.
C6Realizar tratamientos estéticos capilares asociando la utilización técnicas manuales, cosméticas y electroestéticas siguiendo el protocolo establecido y en condiciones de seguridad e higiene. CE6.1En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación o supervisión de tratamientos capilares estéticos:
-Preparar y acomodar al cliente adecuadamente en función del tratamiento estético capilar a aplicar.
-Preparar los cabellos y el cuero cabelludo: cepillado, separación del cabello, otros, en función del diagnóstico y el protocolo de trabajo establecido.
-Indicar las instrucciones oportunas sobre las posturas y la actitud a adoptar a lo largo del proceso a desarrollar así como de las sensaciones que va a experimentar.
-Seleccionar los útiles y materiales a emplear que, preferiblemente serán de un solo uso, en caso contrario, limpiar, esterilizar y/o desinfectar previamente, según el material y el uso al que estén destinados.
-Seleccionar los cosméticos realizando las mezclas necesarias, manipulando los productos en condiciones de seguridad e higiene.
-Seleccionar la técnica de masaje y aplicar las maniobras adecuadas al tipo de tratamiento.
-Realizar los cálculos necesarios para programar los aparatos en función de las técnicas a realizar.
-Aplicar las técnicas prescritas respetando los parámetros y secuenciación establecidos en los protocolos.
-Manejar con destreza y seguridad los útiles, accesorios y aparatos indicados para el tratamiento.
-Observar las reacciones del cliente durante la aplicación del tratamiento.
-Registrar en la ficha técnica las incidencias surgidas a lo largo de la sesión y las observaciones del cliente.
-Establecer criterios para resolver las incidencias que se presenten en caso de detectar alguna alteración dermatológica de tipo infecciosa o parasitaria describiendo las pautas de comportamiento profesional a seguir y las medidas de higiene y desinfección a adoptar de los equipos, útiles y lencería utilizados.
-Describir las normas de actuación a seguir en caso de que exista un tratamiento médico paralelo.
CE6.2Explicar los diferentes tipos de tratamientos post-quirúr- gicos y post-traumáticos capilares estéticos y las técnicas que se pueden aplicar.CE6.3En un caso práctico de preparación del cliente para la realización de un tratamiento pre o post-quirúrgico o post- traumático debidamente caracterizado:
-Comprobar el informe y/o la prescripción médica, analizando las características del cliente y anotando los datos en la ficha técnica
-Seleccionar los medios técnicos y los cosméticos para el tratamiento a realizar, según la prescripción médica o en su caso el protocolo establecido.
-Acomodar al cliente comprobando que la indumentaria y accesorios son los adecuados para la aplicación de las técnicas.
-Informar al cliente sobre las técnicas que se van a aplicar, sus efectos y las sensaciones que va a percibir, indicando las posturas, movimientos y actitudes que debe mantener durante la aplicación del tratamiento.
CE6.4En un caso práctico de aplicación de un tratamiento pre o post-quirúrgico o post- traumático, debidamente caracterizado:
-Aplicar técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de los cosméticos del tratamiento.
-Realizar el tratamiento pre-quirúrgico o pre-medicina esté- tica según el protocolo establecido, combinando adecuadamente las técnicas y tratamientos de hidratación, regeneración, mejora de la elasticidad y vascularización del cuero cabelludo, otros.
-Realizar el programa de tratamiento post-quirúrgico o post- traumático, según el protocolo establecido, combinando adecuadamente las técnicas cosméticas, manuales: y electroestéticas.
-Registrar en la ficha técnica las incidencias surgidas en la realización del tratamiento y las observaciones del cliente.CE6.5En casos prácticos debidamente caracterizados de atención clientes que están recibiendo tratamientos post-quirúrgi-cos o post-traumáticos:
-Describir los efectos no deseados o reacciones adversas que pueden aparecer durante la aplicación de las técnicas del tratamiento, reconociendo cuando debe suspenderse y, en su caso, derivar al cliente a la consulta médica.
-Explicar el procedimiento de actuación en el protocolo de atención al cliente durante el desarrollo de las distintas etapas del tratamiento en este tipo de situaciones.
-Indicar que tipo de información se debe poner en conocimiento del cliente antes y después de los tratamientos capilares.
CE6.6Explicar medidas de seguridad e higiene a los espacios, personal, cliente, medios y equipos técnicos, una vez finalizada la ejecución del tratamiento, garantizando las condiciones optimas para una nueva utilización y desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos. C7Aplicar métodos para el diseño y la colocación de prótesis capilares en función de las características personales y en condiciones de seguridad e higiene. CE7.1Describir y clasificar los diferentes tipos de prótesis capilares, teniendo en cuenta el estilo, la edad y el sexo de la persona.CE7.2Explicar los métodos para realizar la toma de medidas para el diseño de prótesis en diferentes zonas del cuero cabelludo.CE7.3En supuestos prácticos debidamente caracterizados de diseño de prótesis capilares:
-Preparar los materiales.
-Tomar las medidas de acuerdo a las pautas establecidas para su elaboración.
-Realizar el diseño detallando: medidas, forma y tamaño, color y longitud del pelo, características de la base de implantación, estilo, otros.
CE7.4Describir los métodos para la aplicación y adaptación de prótesis capilares.CE7.5En supuestos prácticos debidamente caracterizados de aplicación y adaptación de prótesis capilares:
-Preparar la cabina y el equipo en condiciones de seguridad e higiene.
-Analizar la base de implantación y el tipo y estado del cuero cabelludo y cabello.
-Seleccionar los cosméticos en función de la base de implantación y el tipo y estado del pelo.
-Preparar la zona con los productos y métodos específicos.
-Preparar la prótesis con las operaciones técnicas específicas: higiene, peinado, otras.
-Aplicar la prótesis y adaptarla, empleando las técnicas de manipulado y adaptación adecuadas a las características morfológicas del cliente y de la zona.
CE7.6Describir los cuidados de la prótesis, así como las pautas a seguir para su mantenimiento y conservación.CE7.7En supuestos prácticos debidamente caracterizados asesorar y entrenar al cliente sobre la forma de aplicación de la prótesis capilar y en su caso, los medios para su fijación, aclarándole las dudas que le puedan surgir. C8Informar y asesorar al cliente sobre los cuidados y productos idóneos para mantener y/o mejorar los resultados del tratamiento. CE8.1Indicar la información que debe recibir el cliente sobre el desarrollo del tratamiento que ha recibido, explicando en qué consiste su colaboración para optimizar los resultados finales.CE8.2Elaborar un informe sobre el modo de empleo de los cosméticos recomendados, pautas de aplicación y técnicas de auto-masaje que debe realizarse.CE8.3Describir las pautas a seguir por el cliente para la higiene, secado y peinado del cabello.CE8.4Enumerar los hábitos de vida saludable con repercusión en el estado del cabello y cuero cabelludo.CE8.5Describir las normas deontológicas de con fidencialidad y protección de los datos personales del cliente, teniendo en cuenta la legislación vigente. C9Evaluar la calidad de los resultados obtenidos en la aplicación de tratamientos capilares estéticos y de atención al cliente y proponer, en caso necesario, las medidas correctoras corres- pondientes para conseguir los resultados previstos. CE9.1Identificar los puntos clave del proceso que han de ser evaluados, por ser determinantes en la calidad del servicio prestado, en la aplicación de los tratamientos capilares estéticos.CE9.2Definir los criterios de evaluación del proceso de aplica- ción de los tratamientos capilares estéticos.CE9.3Establecer normas de calidad para las instalaciones, medios técnicos y productos.CE9.4Evaluar el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado y al trato recibido.CE9.5En un caso práctico de evaluación de un tratamiento capilar estético debidamente identificado:
-Evaluar el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado y al trato recibido.
-Detectar las desviaciones y anomalías producidas en la aplicación del tratamiento, analizando y valorando las causas que las han producido.
-En caso de desviaciones durante el proceso, proponer las medidas correctoras necesarias para la consecución de los resultados previstos.
RELACIÓN DE CONTENIDOS1.Higiene y desinfecciónConceptos básicos para la higiene y desinfección: higiene, desinfección, esterilización, antiséptico, desinfectante. Clasificación. Medios y técnicas para la higiene, desinfección y esterilización de equipos y útiles usados en los tratamientos capilares.Criterios para la selección de las técnicas de higiene, desinfección y esterilización.2.Anatomía y fisiología aplicada a los tratamientos estéticos capilaresAnatomía y fisiología de las principales estructuras de la cabeza: huesos, músculos, irrigación e inervación relacionados con sus funciones.El órgano cutáneo: estructura y funciones. Anexos cutáneos: tipos y funciones.El pelo: estructura, funciones, tipos, propiedades. Ciclo piloso. Tipos de cabello: descripción y clasificación. Relación con los foto-tipos cutáneos.3. Alteraciones de cabello y cuero cabelludo con repercusión estéticaDescripción, signos y síntomas, naturaleza de la alteración, estructuras afectadas y distribución de: alteraciones estructurales,alteraciones cromáticas, alteraciones de la cantidad (alopecias e hipertricosis), alteraciones en la secreción (hiperhidrosis y seborrea), alteraciones en la queratinización (pitiriasis o caspa). Otras alteraciones del cuero cabelludo: infecciones, infestaciones.Alteraciones post-traumáticas y post-quirúrgicas capilares de tra- tamiento estético. Influencias endocrinas, metabólicas y químicas sobre el ciclo piloso.Factores psicológicos y enfermedades del cabello.El cabello y el cuero cabelludo en las enfermedades sistémicas.4.Fundamentos científicos de las técnicas estéticas utilizadas en los tratamientos capilaresCosméticos: concepto, composición, principios activos, formas cosméticas. Clasificación de los cosméticos capilares.Cosméticos para los tratamientos específicos. Activos cosméticos. Formas cosméticas. Mecanismos de actuación. Criterios de selec- ción.Cosméticos utilizados en los tratamientos capilares: higiene, mantenimiento y protección, tratamiento, Fitocosmética y aromaterapia en los tratamientos capilares.Técnicas manuales en los tratamientos capilares. Estructuras anatómicas donde se aplica el masaje.Los masajes capilares. Efectos fisiológicos, indicaciones precauciones y contraindicaciones.Clasificación de las técnicas manuales de aplicación en la zona capilar: masaje, drenaje linfático, masajes por presión, otros. Maniobras y efectos. Criterios de selección según las diferentes alteraciones. Técnicas electroestética: fundamentos científicos. Vaporizadores. Vibradores, otros.Corrientes: continua o galvánica, variables de media y alta frecuencia, otros. Radiaciones electromagnéticas: infrarrojos, ultravioleta, láser, otros. Criterios de selección de las diferentes técnicas. Características, normas de uso, efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones de las técnicas electroestéticas5.Diagnóstico capilar estéticoElementos del protocolo de diagnóstico.La entrevista como medio de estudio del cliente. Modelos de cuestionarios para la entrevista. Documentación profesional: ficha técnica, historial estético, informe para derivar a otros profesionales. Técnicas de diagnóstico. Fundamentos y aplicaciones.Equipos y medios específicos para el estudio del cliente: fundamentos, normas de uso, precauciones. Deontología profesional.6.Protocolos de tratamientos capilares estéticosElementos del protocolo: proceso, secuenciación, temporalización, medios técnicos y equipos, evaluación, otros.Protocolos normalizados de técnicas electroestéticas, cosméticas y manuales. Protocolos normalizados de las alteraciones capilares estéticas.Protocolos personalizados de tratamientos capilares estéticos. Principales tratamientos médicos preventivos y paliativos de las alteraciones capilares. Consentimiento informado.7.Elaboración y presentación de propuestas de tratamientos capi- lares estéticosPropuesta de tratamiento.Definición, concepto, estructura y apartados. Pautas de elaboración.Técnicas de comunicación. Métodos para la presentación.8. Calidad en los procesos de tratamientos capilares estéticos Parámetros que definen la calidad del servicio. Normas de calidad. Evaluación del grado de satisfacción del cliente.La seguridad e higiene como factor determinante en la calidad de la prestación de servicios de tratamientos capilares.Gestión de residuos. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones—Taller de peluquería de 60 m2.Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización del diagnóstico y el diseño de tratamientos capilares estéticos, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:—Formación académica de Licenciado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.—Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF1262 APLICACIONES Y TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS C1Realizar las operaciones de preparación de los de los medios técnicos y cosméticos necesarios para los tratamientos capilares estéticos, siguiendo el protocolo establecido y las normas de seguridad e higiene. CE1.1Indicar las normas que deben seguirse para mantener una imagen personal correcta: higiene, vestuario, actitudes, comunicación, otros.CE1.2Describir los espacios, medios, equipos, cosméticos y productos necesarios para la realización del tratamiento esté- tico capilar siguiendo el protocolo establecido.CE1.3En un caso práctico debidamente caracterizado, preparar al cliente para la aplicación de un tratamiento estético capilar:
-Describir los aspectos a considerar, las pautas de aplicación y secuenciación de las fases del proceso de higiene capilar: temperatura del agua, cosméticos, dosificación, otras, teniendo en cuenta el protocolo personalizado de tratamien- to.
-Aplicar medidas de higiene a los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realizació del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.
C3Aplicar cosméticos específicos para el tratamiento del cuero cabelludo y el cabello y analizar los mecanismos de actuación, los efectos y las posibles reacciones adversas. CE3.1Describir los criterios de selección de los cosméticos para el tratamiento capilar estético teniendo en cuenta las características del cuero cabelludo y cabello del cliente.CE3.2Comprobar el estado de los cosméticos identificando las alteraciones o posibles modificaciones en su composición, observando los caracteres organolépticos como aspecto, color, olor, otros.CE3.3En un supuesto práctico debidamente caracterizado, realizar las operaciones físicos-químicas previas para la prepa- ración y manipulación de los cosméticos a utilizar en el tratamiento, teniendo en cuenta el protocolo de trabajo establecido y las indicaciones de los laboratorios.CE3.4En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de cosméticos de tratamiento:
-Seleccionar los cosméticos capilares para el tratamiento y realizar las operaciones de preparación, mezcla y dosificación teniendo en cuenta las proporciones establecidas, consistencia, temperatura y zona de aplicación.
CE3.5Identificar los signos y síntomas de las diferentes reac- ciones adversas a los cosméticos utilizados en los tratamien- tos capilares estéticos. C4Aplicar las diferentes técnicas de masaje estético manual y mecánico analizando los mecanismos de actuación y relacionándolas con los efectos que producen en los tratamientos capilares. CE4.1Identificar las alteraciones dermatológicas del cuero cabelludo que desaconsejen la aplicación de técnicas de masaje estético.CE4.2Realizar un esquema que recoja las distintas técnicas manuales de masaje estético, drenaje linfático, masaje por presión, otras que se aplican en los tratamientos capilares.CE4.3Seleccionar la técnica y las maniobras de masaje manual o mecánico en el cuero cabelludo, nuca y espalda de acuerdo a los tratamientos de las diferentes alteraciones capilares justificando su elección.CE4.4En un caso práctico, realizar las distintas técnicas de masaje estético observando los parámetros específicos en cada una de ellas; el tiempo, la intensidad, el ritmo y la dirección, ajustándolos a los efectos que se deseen conseguir.CE4.5En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de técnicas manuales capilares:
CE5.4En un caso práctico debidamente caracterizado de apli- cación de corrientes de alta frecuencia:
-Aplicar en la zona de tratamiento los electrodos selecciona- dos atendiendo a la sensibilidad del cliente registrando los datos que se consideren importantes en la ficha técnica.
CE5.5En un caso práctico debidamente caracterizado de apli- cación de radiaciones infrarrojas:
-Preparar al cliente siguiendo todas las normas de seguridad, identificando las posibles precauciones o contraindicacio- nes.
-Indicar al cliente las posturas a adoptar a lo largo del proce- so así como de las sensaciones que va a experimentar.
-Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos. C6Realizar tratamientos estéticos capilares asociando la utilización técnicas manuales, cosméticas y electroestéticas siguiendo el protocolo establecido y en condiciones de seguridad e higiene. CE6.1En un caso práctico debidamente caracterizado de apli- cación o supervisión de tratamientos capilares estéticos:
-Establecer criterios para resolver las incidencias que se presenten en caso de detectar alguna alteración dermatoló- gica de tipo infecciosa o parasitaria describiendo las pautas de comportamiento profesional a seguir y las medidas de higiene y desinfección a adoptar de los equipos, útiles y lencería utilizados.
CE6.2Explicar los diferentes tipos de tratamientos post-quirúrgicos y post- traumáticos capilares estéticos y las técnicas que se pueden aplicar.CE6.3En un caso práctico de preparación del cliente para la realización de un tratamiento pre o post-quirúrgico o post-traumático debidamente caracterizado:
CE6.4En un caso práctico de aplicación de un tratamiento pre o post-quirúrgico o post-traumático, debidamente caracterizado:
-Realizar el tratamiento pre-quirúrgico o pre-medicina estética según el protocolo establecido, combinando adecua- damente las técnicas y tratamientos de hidratación, regene- ración, mejora de la elasticidad y vascularización del cuero cabelludo, otros.
-Realizar el programa de tratamiento post-quirúrgico o post-traumático, según el protocolo establecido, combinando adecuadamente las técnicas cosméticas, manuales: y elec-troestéticas.
-Registrar en la ficha técnica las incidencias surgidas en la realización del tratamiento y las observaciones del cliente.CE6.5En casos prácticos debidamente caracterizados de aten- ción clientes que están recibiendo tratamientos post-quirúrgi-cos o post-traumáticos:
-Indicar que tipo de información se debe poner en conoci- miento del cliente antes y después de los tratamientos capilares.
CE6.6Explicar medidas de seguridad e higiene a los espacios, personal, cliente, medios y equipos técnicos, una vez finalizada la ejecución del tratamiento, garantizando las condiciones optimas para una nueva utilización y desechando los materia- les según la normativa vigente para tratamiento de residuos. C7Aplicar métodos para el diseño y la colocación de prótesis capilares en función de las características personales y en condiciones de seguridad e higiene. CE7.1Describir y clasificar los diferentes tipos de prótesis capilares, teniendo en cuenta el estilo, la edad y el sexo de la persona.CE7.2Explicar los métodos para realizar la toma de medidas para el diseño de prótesis en diferentes zonas del cuero cabelludo.CE7.3En supuestos prácticos debidamente caracterizados de diseño de prótesis capilares:
CE7.6Describir los cuidados de la prótesis, así como las pautas a seguir para su mantenimiento y conservación.CE7.7En supuestos prácticos debidamente caracterizados asesorar y entrenar al cliente sobre la forma de aplicación de la prótesis capilar y en su caso, los medios para su fijación, aclarándole las dudas que le puedan surgir. C8Informar y asesorar al cliente sobre los cuidados y productos idóneos para mantener y/o mejorar los resultados del tratamiento. CE8.1Indicar la información que debe recibir el cliente sobre el desarrollo del tratamiento que ha recibido, explicando en qué consiste su colaboración para optimizar los resultados finales.CE8.2Elaborar un informe sobre el modo de empleo de los cosméticos recomendados, pautas de aplicación y técnicas de auto- masaje que debe realizarse.CE8.3Describir las pautas a seguir por el cliente para la higiene, secado y peinado del cabello.CE8.4Enumerar los hábitos de vida saludable con repercusión en el estado del cabello y cuero cabelludo.CE8.5Describir las normas deontológicas de con fidencialidad y protección de los datos personales del cliente, teniendo en cuenta la legislación vigente. C9Evaluar la calidad de los resultados obtenidos en la aplicación de tratamientos capilares estéticos y de atención al cliente y proponer, en caso necesario, las medidas correctoras correspondientes para conseguir los resultados previstos. CE9.1Identificar los puntos clave del proceso que han de ser evaluados, por ser determinantes en la calidad del servicio prestado, en la aplicación de los tratamientos capilares estéticos.CE9.2Definir los criterios de evaluación del proceso de aplica- ción de los tratamientos capilares estéticos.CE9.3Establecer normas de calidad para las instalaciones, medios técnicos y productos.CE9.4Evaluar el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado y al trato recibido.CE9.5En un caso práctico de evaluación de un tratamiento capilar estético debidamente identificado:
RELACIÓN DE CONTENIDOSPreparación del profesional y del cliente, medios técnicos y cosméticos previos a la aplicación del tratamiento estético capilar. Preparación del cliente. Indumentaria a utilizar. Preparación del profesional. Indumentaria a utilizar. Técnicas de selección y preparación de medios técnicos y cosméticos. Derivación a otros profesionales. Colaboración con otros profesionales. Técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de tratamientos estéticos capilares. Técnicas de lavado y aclarado. Equipos y medios técnicos. Técnicas de aplicación de los cosméticos. Técnicas de aplicación de aparatos. Tratamientos para las alteraciones estéticas capilares Tipos de tratamientos: * Tratamiento local de la pitiriasis o caspa. * Tratamiento local de la hiperhidrosis y seborrea. * Tratamiento local de las alopecias e hipertricosis. * Tratamiento de las alteraciones estructurales del cabello. * Tratamientos combinados. * Otros tratamientos locales complementarios. Pautas para la ejecución de los distintos tratamientos. Precauciones, indicaciones y contraindicaciones de los diferentes tratamientos. Cosméticos específicos para los tratamientos estéticos capilares. Cosméticos de higiene y acondicionamiento capilar. Cosméticos para las alteraciones capilares estéticas: Pitiriasis o caspa. Grasa. Deshidratación. Alopecias. Cabellos secos y castigados. Otros cosméticos para el cuidado de los cabellos: protectores solares, productos previos y posteriores a las coloraciones permanentes, productos previos y posteriores a las técnicas de cambio de forma permanente de los cabellos. Últimos avances cosmetológicos. Criterios de selección de los diferentes tipos de productos. Técnicas de aplicación. Contraindicaciones. Técnicas electroestéticas Equipos de limpieza, esterilización y desinfección. Aparatos generadores de alta frecuencia. Aparatos productores de corrientes galvánicas, radiaciones infrarrojas y ultravioletas. Aparato emisor de Láser. Vaporizadores y vibradores. Otros aparatos auxiliares. Últimos avances en aparatología específica. Fundamento científico, efectos, indicaciones, contraindicaciones y dosimetría. Pautas para su correcta utilización. Masoterapia capilar Masaje capilar. Zonas de influencia y efectos fisiológicos. Normas y aspectos a tener en cuentas para una correcta ejecución del masaje capilar. Tipos de maniobras. Masaje de higiene capilar. Tipos de maniobras. Parámetros para su aplicación Efectos e indicaciones. Contraindicaciones. Masaje de tratamiento capilar. Tipos de maniobras. Parámetros para su aplicación Efectos e indicaciones. Contraindicaciones. Drenaje linfático manual. Tipos de maniobras. Parámetros para su aplicación Efectos e indicaciones. Contraindicaciones. Consideraciones generales en el cuidado del cuero cabelludo y del cabello. Masajes por presión. Tipos de maniobras. Parámetros para su aplicación. Efectos e indicaciones. Contraindicaciones. Consideraciones generales en el cuidado del cuero cabelludo y del cabello. Diseño de protocolos de tratamientos capilares estéticos Tipos y clasificación. Metodología. Tratamientos para las diferentes alteraciones de la piel pilosa y del cabello. Tratamientos para procesos post-traumáticos y post-quirúrgicos Información y asesoramiento técnico. Técnicas de información y asesoramiento técnico al cliente: * Cosméticos y pautas de aplicación de los tratamientos capilares a seguir en su domicilio. * Técnicas y cosméticos de higiene y cuidado capilar. * Automasajes. * Secado y peinado de cabellos. * Hábitos de vida saludables. Información y entrenamiento sobre la aplicación y adaptación de las prótesis capilares. Deontología profesional. Calidad, seguimiento y evaluación en los procesos de tratamientos estéticos capilares. Criterios de calidad. Instrumentos para la recogida información y el grado de satisfacción del cliente. Análisis e interpretación de la información obtenida. Valoración de los resultados alcanzados y del grado de satisfacción del cliente. Medidas de actuación para corregir desviaciones en los resultados esperados. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones-Taller de peluquería de 60 m2.Perfil profesional del formador1.Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de tratamientos capilares estéticos en condiciones de seguridad e higiene, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:Formación académica de Técnico Superior o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.-Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF0795 DIRIGIR Y GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL C1Aplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, materiales y medios, para realizar la distribución de actividades en un centro o empresa de imagen personal. CE1.1Explicar la organización de un centro o equipo de trabajo interno o de colaboradores externos, y la forma de relacionar y coordinar los medios materiales.CE1.2Determinar la distribución y coordinación de los servicios técnicos en función de los recursos y capacidades profesionales disponibles.CE1.3Argumentar la forma de transmisión de las instrucciones técnicas a los componentes del equipo y la posterior comprobación de la comprensión de la naturaleza de las mismas.CE1.4Identificar los tiempos de ejecución de los diversos trabajos técnicos de acuerdo con los protocolos establecidos.CE1.5Comprobar que todos los útiles, cosméticos, aparatos y herramientas, están en buenas condiciones de uso y reúnen todas las condiciones de seguridad e higiene.CE1.6Determinar las pautas de protección del cliente y del profesional en función del servicio a realizar.CE1.7Identificar y seleccionar el material de un solo uso, aplicando posteriormente el protocolo de material desechable y residuos.CE1.8Crear el procedimiento a seguir en caso de accidente del cliente o del profesional. C2Elaborar protocolos de atención al cliente y de comunicación interna y externa, aplicando las normas deontológicas profesionales. CE2.1Identificar los recursos o materiales disponibles y elaborar los protocolos atención al cliente y comunicación en todas las fases de proceso, teniendo en cuenta el entorno donde se desarrollan, los servicios a ofertar y el tipo de clientes.CE2.2Explicar las reglas de atención y amabilidad que deben aplicarse en el trato con los clientes, para facilitar la comunicación y potenciar una buena imagen del profesional y del Centro.CE2.3En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, aplicar técnicas de comunicación de escucha activa, asertividad y empatía, identificando las características de cada técnica.CE2.4En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, aplicar técnicas de comunicación de escucha activa, asertividad y empatía, identificando las características de cada técnica.CE2.5En supuestos prácticos debidamente caracterizados, para la resolución de quejas:
-Aplicar técnicas de escucha activa y asertividad.
-Proponer medidas correctoras.CE2.6Describir la normativa de protección de datos y elaborar fichas que recojan los aspectos más importantes de la legislación vigente y el código deontológico a seguir en el tratamientos de la información.CE2.7Esquematizar las características y diferencias de la comunicación externa e interna.CE2.8Elaborar protocolos que recojan las normas deontológicas que deben aplicarse en el desarrollo de las actividades de Imagen Personal. C3Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación/información sobre nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal. CE3.1Definir el tipo de formación según el grado de conocimiento, en actualización y en nuevas incorporaciones, teniendo en cuenta el trabajo a desarrollar.CE3.2Describir el tipo de formación que se debe programar teniendo en cuenta las características técnicas de los aparatos y/o productos y las instrucciones del laboratorio fabricante.CE3.3Establecer criterios para elaborar acciones formativas sobre nuevos productos y técnicas de Imagen Personal.CE3.4Diseñar una acción formativa sobre productos de última generación definiendo:
-Materiales y recursos.
-Tipo de demostración.
CE3.5Realizar una simulación de una sesión de formación/ información utilizando los recursos didácticos y profesionales necesarios para su desarrollo. C4Determinar las competencias profesionales del personal analizando los medios y los recursos humanos que se requieren en un centro o empresa de imagen personal. CE4.1Elaborar pruebas teórico-prácticas que permitan comprobar el nivel profesional en las diferentes áreas, de los aspirantes a ingresar en la empresa.CE4.2Elaborar un cuadro que recoja los diferentes tipos de contratación describiendo sus característicasCE4.3Confeccionar manuales de acogida con todos los apartados y contenidos que deben tener.CE4.4Determinar las funciones a desempeñar, según los diferentes puestos de trabajo de los equipos profesionales en las áreas de imagen personal.CE4.5Identificar los aspectos que debe recoger el código deontológico profesional que debe aplicarse a todas las actividades relacionadas con los clientes. C5Utilizar aplicaciones informáticas especificas del ámbito de la imagen personal en la gestión de la actividad desarrollada por centros tipo. CE5.1Identificar y explicar la función de los elementos básicos del "hardware" y "software" utilizados habitualmente en empresas de Imagen Personal.CE5.2Realizar pruebas de funcionamiento del equipo informático y comprobar las conexiones.CE5.3Explicar las prestaciones de una aplicación informática de gestión básica utilizada en empresas de Imagen Personal.CE5.4Describir los distintos niveles de protección, seguridad y acceso a la información que proporcionan las aplicaciones informáticas.CE5.5En un supuesto práctico debidamente caracterizado, en relación con la actividad desarrollada en un determinado día por una peluquería, y utilizando la aplicación informática específica, introducir y tratar los datos relacionados con:
-Citas a clientes.
-Fichas de clientes.
-Facturas y cobro a clientes.
-Compra de productos.
-Control de almacén de productos.
CE5.6Aplicar sistemas de seguridad, protección, confidencialidad y restricción de información disponibles en bases de datos elementales vinculados a la gestión de personal de una empresa de Imagen Personal.CE5.7En casos prácticos debidamente caracterizados, de actividades desarrolladas en distintos tipos de empresas de servicios estéticos: Utilizar las funciones y procedimientos de una aplicación informática de gestión básica. C6Analizar los parámetros que determinan la calidad en las actividades y servicios de centros o empresas de imagen personal. CE6.1Identificar los aspectos que han de ser evaluados en los procesos de peinados y recogidos, para determinar la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente.CE6.2En un caso práctico debidamente caracterizado, detectar y analizar las desviaciones producidas en los resultados obtenidos con respecto a los previstosCE6.3Enumerar las causas de carácter técnico o de atención personal y comunicación con el cliente, que pueden originar deficiencias en la prestación de un servicio de imagen personal.CE6.4En un caso práctico debidamente caracterizado, esquematizar el proceso de gestión, organización y formación de equipos y actividades asociando las desviaciones detectadas con las fases en las que se hayan producido.CE6.5En un caso práctico debidamente caracterizado:
-Aplicar medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en la gestión, organización y formación de equipos y recursos.
-Identificar las medidas que permiten una mejora continua de la calidad interna y externa.
RELACIÓN DE CONTENIDOS1.Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personalComunicación externa: Protocolos de atención al cliente. Información al cliente de productos y servicios. Resolución de reclamacio- nes. Técnicas para resolver situaciones de crisis entre colaborador/ cliente, cliente y colaborador. Elaboración de protocolos de comu- nicación con el cliente.Comunicación interna: Técnicas para transmitir la información a los equipos de trabajo. Técnicas de motivación al equipo de trabajo. Técnicas de resolución de conflictos interpersonales entre colaboradores. Elaboración de protocolos de comunicación interna2.Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personalLa estructura jerárquica y su función.La cualificación profesional de los colaboradoresOrganigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de Imagen Personal.Tipos de servicios.Los procesos de trabajo técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.La motivación del equipo.Captación, proceso y análisis de la información.3.Procesos de formación/información en empresas de imagen personalLas acciones formativas: estructura y características.Técnicas de formación/información.La formación de los profesionales.Convocatoria y comunicación del plan de formación.Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.Valoración de los resultados obtenidos.4.Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personalPrincipales elementos del "hardware" y "software".Configuración.Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.Gestión de los servicios.Gestión de los productos.Gestión de los clientes.Gestión de los empleados.5. Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal La atención al cliente y sus fases.La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas.Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.Valoración de posibles resultados no satisfactorios y su resolución. Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la satisfacción del cliente. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones-Aula taller de 60 m2.Perfil profesional del formadorDominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la dirección y gestión de las actividades desarrolladas en empresas de imagen personal, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:-Formación académica de Licenciado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.-Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.MF0352 ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL C1Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal. CE1.1Describir las características y la estructura de un argumentario técnico de ventas, precisando su función.CE1.2A partir de información convenientemente detallada sobre objetivos de venta, características de la empresa, de los productos y de la competencia, elaborar una programación de la acción de venta propia, utilizando: - Líneas y márgenes de actuación para la consecución de objetivos. - Argumentario de ventas. - Clasificación de clientes. - Actualización de la información de la cartera de clientes. - Análisis de las operaciones de venta realizadas.CE1.3En un supuesto práctico que recoja las características más importantes de una empresa: tipo de clientela, tipo de servicios, productos, otros aspectos de interés; programar los objetivos de venta de la empresa. C2Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. CE2.1Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.CE2.2Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales ya sea para venta presencial como no presencial.CE2.3Identificar las variables que intervienen en la conducta del cliente y las motivaciones de compra tanto en los productos como en las servicios.CE2.4Definir los objetivos que generalmente se persiguen en las acciones promocionales realizan en las empresas de servicios estéticos e identificar y describir los distintos medios promocionales que se utilizan.CE2.5Estimar situaciones susceptibles de introducir una acción promocional y definir las principales técnicas psicológicas que se aplican.CE2.6Describir la influencia del conocimiento de las características del producto o servicio en la venta.CE2.7Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias.CE2.8A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo de clientes y empleando, en su caso, las aplicaciones informáticas y las demostraciones prácticas adecuadas, realizar la presentación del producto o servicio.CE2.9En la simulación de una entrevista con supuesto cliente, de un producto y un servicio estético. Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de demandas, realizando las preguntas oportunas, utilizando, en su caso, la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes. - Describir con claridad las características del producto y servicio destacando sus ventajas y su adecuación a las necesidades del cliente y utilizando, en su caso, la información suministrada por la herramienta de ayuda al punto de venta manuales, ayudas electrónicas, así como realizar las demostraciones oportunas. - Mantener una actitud que facilite la decisión de compra. - Rebatir adecuadamente las objeciones en función del tipo de cliente y del canal empleado. - Evaluar críticamente la actuación desarrollada.CE2.10En la simulación de una entrevista con un cliente supuesto, y a partir de información convenientemente caracterizada: - Describir los criterios comerciales para decidir la inclusión de un cliente en el plan de fidelización. - Determinar las áreas de actuación dentro de su responsabilidad que singularizan la relación. - Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente. - Aplicar las técnicas para potenciar el recuerdo y el vinculo del cliente. C3Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. CE3.1Identificar la documentación básica vinculada a las operaciones habituales de prestación de servicios estéticos o venta de productos.CE3.2Identificar la normativa aplicada a la venta de productos y servicios estéticos.CE3.3Dada la caracterización de un producto o servicio, un objetivo comercial y unas condiciones de venta base prefijadas: Elaborar la documentación básica utilizando en su caso, la información obtenida de la relación con el cliente. C4Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta en Imagen Personal. CE4.1Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta.CE4.2Describir los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio post-venta.CE4.3A partir de información convenientemente detallada sobre el sistema de seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio post-venta de una empresa, describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene constancia de una incidencia en el proceso, identificando: - Las claves que la han provocado. - El ámbito de responsabilidad. - Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la información obtenida en la herramienta informática de gestión de post- venta.CE4.4A partir de un supuesto de fidelización de clientes, con unas características establecidas, por distintos canales de comunicación y utilizando, en su caso, un programa informático. Elaborar los escritos adecuados a cada situación -onomástica, navidad, agradecimiento- de forma clara y concisa en función de su finalidad y del canal que se emplee correo electrónico, correo postal, teléfono, mensajes móviles y otros. C5Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos. CE5.1Identificar las técnicas para prever conflictos.CE5.2Identificar la naturaleza de los conflictos y reclamaciones.CE5.3Describir las técnicas que se utilizan para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes.CE5.4Identificar la documentación que se utiliza para recoger una reclamación y definir la información que debe contener.CE5.5En la simulación de una entrevista con un cliente, convenientemente caracterizada y establecida para atender determinados aspectos de una reclamación: - Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben seguir. - Aplicar técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. - Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario, on line u off line. - Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones. RELACIÓN DE CONTENIDOSEl marketing en el mercado de la estética: Diferencia entre productos y servicios estéticos. Propiedades de los productos cosméticos. Naturaleza de los servicios. La servucción. El representante comercial o asesor técnico: Características, funciones, actitudes y conocimientos. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico. Las relaciones con los clientes. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante. El cliente: El cliente como centro del negocio. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio. La atención personalizada. Las necesidades y los gustos del cliente. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa. Los criterios de satisfacción. Las objeciones de los clientes y su tratamiento. Fidelización de clientes. Organización y gestión de la venta: La información como base de la venta. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos. Normativa vigente. Promoción y venta de productos y servicios de estética: Etapas y técnicas de venta. Factores determinante del merchandising promocional. La venta cruzada. Argumentación comercial. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos. Resolución de reclamaciones: Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. Elementos formales que contextualizar la reclamación. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes. Seguimiento y post-venta: Seguimiento comercial. Procedimientos utilizados en la post venta. Post venta: análisis de la información. Servicio de asistencia post venta. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos. CONTEXTO FORMATIVOEspacios e instalaciones- Aula-taller de 60 m2Perfil profesional del formador1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con el asesoramiento, promoción y venta de productos y servicios de peluquería y estética para la Imagen Personal. - Formación académica de Licenciado y otras relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo. 2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
Código:IMPQ0308Denominación:Tratamientos capilares estéticosUCs incluidas:UC0352 UC1261 UC1262 UC0795 FORMACIÓN ASOCIADA AL CERTIFICADO (440 HORAS)MF0352ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL (60 horas)CORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4 / C5DURACIÓN: 60 horas (máximo 30 a distancia)CONTENIDOS:1. Marketing en el mercado de la imagen personal.
• Certificados de profesionalidad de nivel 3 del área profesional de Estética de la familia profesional de Imagen personal. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / 4 años sin titulaciónMF1261DIAGNÓSTICO Y PROTOCOLOS DE ALTERACIONES CAPILARES ESTÉTICAS (80 horas)CORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4 / C5 / C6 / C7DURACIÓN: 80 horas (máximo 60 a distancia)CONTENIDOS:1. Anatomía y fisiología aplicada a los tratamientos capilares estéticos.
– Anatomía y fisiología de las principales estructuras de la cabeza: huesos, músculos, irrigación e inervación relacionados con sus funciones.
– El órgano cutáneo: estructura y funciones.
– Anexos cutáneos. Tipos y funciones
• Las glándulas exocrinas.
▪ Glándulas sebáceas.
▪ Glándulas sudoríparas.
• La emulsión epicutánea.
– El pelo: estructura, funciones, tipos, propiedades.
• Ciclo piloso.
▪ Fase anágena.
▪ Fase catágena.
▪ Fase telógena.
– El cuero cabelludo.
– Tipos de cabello: descripción y clasificación.
• Relación con los fototipos cutáneos.
2. Alteraciones del cabello y cuero cabelludo con repercusión estética.
– Descripción, signos y síntomas, naturaleza, estructuras afectadas y distribución de las alteraciones.
– Alteraciones del cabello:
• Alteraciones estructurales: Congénitas o adquiridas.
• Alteraciones cromáticas: Congénitas o adquiridas.
• Alteraciones de tratamiento dermatológico (pediculosis)
– Alteraciones del cuero cabelludo:
• Alteraciones de la cantidad (alopecias e hipertricosis),
• Alteraciones en la secreción (hiperhidrosis, seborrea y deshidratación).
• Alteraciones en la queratinización (pitiriasis o caspa).
• Alteraciones de tratamiento dermatológico:
▪ Psoriasis, ezcema, foliculitis y tiña.
– Otras alteraciones.
– Alteraciones post-traumáticas y post-quirúrgicas capilares de tratamiento estético.
– Influencias endocrinas, metabólicas y químicas sobre el ciclo piloso.
– Factores psicológicos y enfermedades del cabello.
– El cabello y el cuero cabelludo en las enfermedades sistémicas.
3. Utilización de aparatos y cosméticos en tratamientos capilares estéticos.
– Equipos y medios específicos para el estudio del cliente: fundamentos, normas de uso, precauciones.
• Equipos ópticos de magnificación o ampliación de la imagen.
▪ Microcámara.
▪ Microvisor y microscopio óptico.
• Equipos electrónicos que analizan la emulsión epicutánea.
▪ Luz de Wood.
▪ Medidor de la hidratación de la piel.
▪ Sebómetro.
– Cosméticos: concepto, composición, principios activos, formas cosméticas.
• Clasificación de los cosméticos capilares.
– Cosméticos para los tratamientos específicos.
• Activos cosméticos.
• Mecanismos de actuación.
– Productos de fitocosmética y aromaterapia en los tratamientos capilares.
– Higiene, mantenimiento, conservación y protección.
4. Diseño de protocolos y diagnóstico capilar estético.
– Elementos del protocolo de diagnóstico.
– Fases del protocolo de análisis capilar:
• Recepción e instalación del cliente.
– La entrevista como medio de estudio del cliente.
• Modelos de cuestionarios para la entrevista.
• Documentación profesional: ficha técnica, historial estético, informe para derivar a otros profesionales.
– Técnicas de diagnóstico. Fundamentos y aplicaciones.
• Examen directo del cabello y cuero cabelludo.
• Examen mediante instrumental de diagnóstico.
• Medidas de protección personal de los profesionales:
▪ Indumentaria.
▪ Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo.
• Medidas de protección del cliente sometido a procesos de diagnóstico capilar:
▪ Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de diagnóstico capilar.
– Elaboración y presentación de propuestas de tratamientos capilares estéticos
• Propuesta de tratamiento.
• Definición, concepto, estructura y apartados.
▪ Pautas de elaboración.
▪ Métodos para la presentación.
5. Aplicación de técnicas estéticas para los tratamientos capilares.
– Técnicas manuales en los tratamientos capilares.
• Estructuras anatómicas donde se aplica el masaje.
– Los masajes capilares.
• Efectos fisiológicos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.
• Fundamento del masaje para establecer criterios de selección en el tratamiento estético
– Clasificación de las técnicas manuales de aplicación en la zona capilar: masaje, drenaje linfático, masajes por presión, otros.
• Maniobras y efectos.
• Criterios de selección según las diferentes alteraciones.
– Técnicas electroestéticas: fundamentos científicos.
• Vaporizadores,
• Vibradores,
– Corrientes: continua o galvánica, variables de media y alta frecuencia, otros.
• Radiaciones electromagnéticas: infrarrojos, ultravioleta, láser, otros.
• Criterios de selección de las diferentes técnicas.
– Características, normas de uso, efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones de las técnicas electroestéticas.
6. Protocolos de tratamientos capilares estéticos.
– Elementos del protocolo: proceso, secuenciación, temporalización, medios técnicos y equipos, evaluación, otros.
– Protocolos normalizados de las alteraciones capilares estéticas.
– Protocolos normalizados de técnicas electroestéticas, cosméticas y manuales.
– Protocolos personalizados de tratamientos capilares estéticos:
• Núcleo del tratamiento.
– Principales tratamientos médicos preventivos y paliativos de las alteraciones capilares.
7. Calidad en los procesos de tratamientos capilares estéticos.
– Parámetros que definen la calidad del servicio.
• Evaluación del grado de satisfacción del cliente.
– La seguridad e higiene como factor determinante en la calidad de la prestación de servicios de tratamientos capilares.
– Gestión de residuos.CARACTERIZACIÓN DEL MÓDULOASOCIADO A LA UC: UC1261DURACIÓN TOTAL: 80 horasSECUENCIA:: horasCRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. horasTITULACIÓN REQ.: • Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.
• Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / Imprescindible titulación sin titulaciónMF1262APLICACIÓN DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS (120 horas)UF0536Higiene y tratamientos estéticos de las alteraciones capilaresCORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: RP1 / RP2 / RP3 / RP5 / RP6CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4 / C5 / C6DURACIÓN: 90 horas (máximo 40 a distancia)CONTENIDOS:1. Preparación de los medios e instalaciones.
– Preparación del cliente.
• Información y datos del cliente.
– Preparación de la imagen personal del profesional.
• Higiene, vestuario, actitudes, comunicación, normas de cortesía, otros.
– Técnicas de selección y preparación de medios técnicos.
– Preparación de instalaciones.
– Aparatos utilizados en peluquería para desinfectar y esterilizar los materiales.
– Métodos de higiene, desinfección y esterilización: físicos y químicos.
2. Técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de tratamientos capilares estéticos.
– Clasificación y descripción de los tipos de lavado.
• Técnicas de preparación del cabello, lavado y aclarado.
• Técnicas de exfoliación.
– Equipos y medios técnicos.
– Criterios de selección de cosméticos y medios.
• Técnicas de aplicación de los cosméticos.
• Técnicas de aplicación de los aparatos.
3. Aplicación de técnicas de masaje para tratamientos capilares.
– Zonas de influencia del masaje en los tratamientos capilares.
• Aparato circulatorio: circulación sanguínea.
• Aparato circulatorio: circulación linfática.
• Normas y aspectos para la realización del masaje capilar estético.
– Masaje para la higiene capilar.
– Masaje para tratamiento capilar estético.
• Técnicas de masaje capilar: relajante, estimulante, otros.
– Masaje de drenaje linfático manual.
– Técnicas de aplicación, efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.
• Pases suaves de toma de contacto.
• Amasamiento digital.
• Pellizqueo.
• Presiones de intensidad media y presiones calmantes.
– Adaptación de protocolos de los procesos de masaje.
• Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo.
– Medidas de protección del cliente sometido a procesos de masaje capilar:
• Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de masaje capilar.
4. Aplicación de cosméticos específicos para los tratamientos capilares estéticos.
– Cosméticos de higiene y acondicionamiento capilar.
– Cosméticos para las alteraciones capilares estéticas:
• Para el tratamiento de alteraciones estructurales del cabello.
• Para el tratamiento de alteraciones cromáticas del cabello.
• Para el tratamiento de alteraciones cuantitativas del cabello. Alopecias.
• Para el tratamiento de alteraciones de la descamación del cuero cabelludo. Pitiriasis.
• Para el tratamiento de alteraciones de la secreción sebácea del cuero cabelludo. Seborrea.
• Productos antiparasitarios.
– Otros cosméticos para el cuidado de los cabellos: protectores solares, productos previos y posteriores a las coloraciones permanentes y a las técnicas de cambio de forma permanente de los cabellos.
– Últimos avances cosméticos.
– Criterios de selección de los diferentes tipos de productos.
– Bases para la formulación de productos.
– Efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.
5. Técnicas electroestéticas para la aplicación de los tratamientos capilares estéticos.
– Equipos de limpieza, esterilización y desinfección.
– Equipos de acción química-mecánica:
• Generadores de ozono seco.
– Equipos generadores de corriente eléctrica:
• Continua o galvánica.
– Equipos de radiaciones electromagnéticas.
• Emisores de radiación infrarroja.
• Emisores de radiación láser.
– Últimos avances en aparatología específica.
– Otros aparatos auxiliares.
– Mecanismos de actuación, efectos, dosimetría, indicaciones, precauciones, contraindicaciones.
– Métodos de aplicación.
– Técnicas de mantenimiento y conservación.
6. Aplicación de tratamientos de las alteraciones capilares estéticas.
– Tipos de tratamientos:
• Alteraciones estructurales.
▪ Pitiriasis o caspa. Seca o grasa.
▪ Hiperhidrosis, deshidratación y seborrea.
▪ Alopecias.
▪ Asociados.
▪ Post-traumáticos y post-quirúrgicos.
• Otros tratamientos locales complementarios.
– Pautas para la realización de los distintos tratamientos.
– Descripción, características, efectos, indicaciones, expectativas, materiales, cosméticos, precauciones y contraindicaciones de los diferentes tratamientos.
– Estudio de la metodología de tratamientos combinados: valoración de resultados.
– Adaptación de protocolos de los procesos de tratamientos de las alteraciones capilares.
– Medidas de protección del cliente sometido a procesos de tratamientos de alteraciones capilares:
• Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de tratamientos de alteraciones capilares.
7. Información y asesoramiento técnico de los tratamientos capilares a clientes.
– Pautas de aplicación de los cosméticos de higiene y tratamiento capilar a seguir en su domicilio.
– Secado y peinado de cabellos.
– Hábitos de vida saludables.
– Seguimiento del tratamiento capilar en el centro especializado.
8. Calidad, seguimiento y evaluación de tratamientos capilares estéticos.
– Métodos para la recogida de información.
– Análisis e interpretación de la información obtenida.
– Valoración de los resultados alcanzados y del grado de satisfacción del cliente.
– Medidas de actuación para corregir desviaciones en los resultados esperados.UF0537Aplicación de prótesis en los tratamientos capilares estéticosCORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: RP4 / RP5 / RP6CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4DURACIÓN: 30 horas (máximo 10 a distancia)CONTENIDOS:1. Diseño de prótesis capilares.
– Tipos de prótesis: clasificación.
– Estudio de la imagen del cliente.
• Técnicas de visagismo
– Toma de medidas y elaboración de bocetos.
– Técnicas para el diseño de prótesis.
– Medidas de protección del cliente sometido a procesos de diseño de prótesis:
• Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de diseño de prótesis.
2. Aplicación de prótesis capilares.
– Métodos de preparación de la piel.
– Cosméticos para la aplicación de prótesis.
• Composición, formas cosméticas y mecanismos de actuación.
• Criterios de selección, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.
• Tipos: Acondicionador, champú para prótesis, productos adhesivos, disolventes, otros.
– Útiles: cintas de adhesión, clips de sujeción, otros
– Métodos de aplicación y adaptación.
– Realización del acabado: corte, forma, otros.
– Adaptación de protocolos de los procesos de aplicación de prótesis capilares.
– Medidas de protección del cliente sometido a procesos de aplicación y adaptación de prótesis:
• Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de aplicación y adaptación de prótesis.
3. Información y asesoramiento técnico a clientes en la colocación y mantenimiento de prótesis capilares.
– Formas de aplicación de la prótesis capilar y medios para su fijación.
– Técnicas de mantenimiento y conservación de la prótesis.
• Higiene de prótesis.
• Secado y peinado de prótesis.
• Aplicación de cosméticos
– Seguimiento del tratamiento de la prótesis en el centro especializado.
– Calidad, seguimiento y evaluación en la aplicación de prótesis capilares.
– Medidas de actuación para corregir desviaciones en los resultados esperados.CARACTERIZACIÓN DEL MÓDULOASOCIADO A LA UC: UC1262DURACIÓN TOTAL: 120 horasSECUENCIA:: Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente. horasCRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. horasTITULACIÓN REQ.: • Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.
• Certificados de Profesionalidad de nivel 3 en el área profesional de Peluquería de la familia profesional de Imagen personal. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / 4 años sin titulaciónMF0795DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL (60 horas)CORRESPONDENCIA CON REALIZACIONES: CORRESPONDENCIA CON CAPACIDADES: C1 / C2 / C3 / C4 / C5 / C6DURACIÓN: 60 horas (máximo 50 a distancia)CONTENIDOS:1. Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal.
– Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de Imagen Personal.
– La motivación del equipo.
– Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.
2. Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal.
– Protocolos de atención y comunicación con el cliente.
– Elaboración de protocolos de comunicación interna.
– Información al cliente de productos y servicios.
• Interpersonales entre colaboradores
– Normas deontológicas profesionales.
3. Procesos de formación/información en empresas de imagen personal.
– Las acciones formativas:
• Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros
– Costes y beneficios de la formación en la empresa.
– Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.
• Detección de necesidades de formación.
• Elaboración de propuestas y programas.
▪ Destinatarios.
▪ Contenidos.
▪ Recursos.
▪ Temporalización.
▪ Evaluación.
– Convocatoria y comunicación del plan de formación.
– Valoración global de planes de formación.
4. Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal.
– Principales elementos del «hardware» y «software».
– Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.
– Gestión de los servicios.
– Gestión de los productos.
– Gestión de los clientes.
– Gestión de los empleados
5. Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal.
– Normas y modelos de gestión de calidad.
– Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios.
– Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.
– Valoración y mejora de resultados.
• Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad.CARACTERIZACIÓN DEL MÓDULOASOCIADO A LA UC: UC0795DURACIÓN TOTAL: 60 horasSECUENCIA:: horasCRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. horasTITULACIÓN REQ.: • Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.
• Certificados de Profesionalidad de nivel 3 en el área profesional de Peluquería de la familia profesional de Imagen personal. horasAÑOS EXPERIENCIA REQ.: 2 años con titulación / 4 años sin titulaciónMP0116:MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS (120 horas)C1 Analizar la anatomía y fisiología del cuero cabelludo y cabello relacionándolas con las alteraciones capilares estéticas y aplicar técnicas de diagnóstico para evaluar sus características y condicionesCE1Detectar las alteraciones estéticas capilares del clienteCE2Determinar si existen signos de patología que contraindiquen la aplicación de tratamientos estéticos registrándolos en la ficha técnicaCE3Realizar el diagnóstico con los medios técnicos y equipos necesarios, siguiendo el protocolo establecido y realizando las preguntas oportunas basadas en técnicas de entrevistaCE4Detectar los signos de alteraciones capilares registrándolos en la ficha técnica de diagnósticoCE5Emitir un diagnóstico profesionalCE6Elaborar el consentimiento informadoCE7En caso de análisis de alopecia de un cliente:
– Preparar los equipos, accesorios y medios en condiciones de seguridad e higiene.
– Acomodar al cliente.
– Realizar el cuestionario profesional anotando la información obtenida en la ficha técnica.
– Preparar las zonas.
– Realizar la extracción de cabellos.
– Preparar los cabellos con los medios necesarios para su observación.
– Anotar los resultados en la ficha técnica.
– Realizar la valoración y el diagnóstico.CE8En la presentación de propuestas de tratamientos capilares estéticos:
– Informar del resultado del diagnóstico y del tratamiento a realizar con un lenguaje claro y sencillo.
– Consensuar con el cliente la propuesta de tratamiento que se adapte a sus necesidades y demandas.
– Registrar en la ficha técnica los datos relativos al cliente y al protocolo de tratamiento.
– Proponer al cliente tratamientos alternativos que se adapten a sus necesidades y demandas, en caso necesario.C2 Aplicar técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de los tratamientos capilares estéticos siguiendo el protocolo establecido en condiciones de seguridad e higieneCE1Aplicar las técnicas de lavado y aclarado de cuero cabelludo y cabellosCE2Realizar la aplicación de los cosméticos de higiene en función de las pautas preestablecidasCE3Controlar la evolución del procesoCE4Registrar en la ficha técnica las incidencias del cliente que se deberán tener en cuenta en posteriores visitas al centro capilarCE5Aplicar medidas de higiene a los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamientoC3 Aplicar cosméticos específicos para el tratamiento del cuero cabelludo y el cabelloCE1Preparar al cliente protegiendo su indumentaria y las zonas cutáneas cercanas que no vayan a ser tratadasCE2Seleccionar los cosméticos capilares para el tratamientoCE3Realizar las operaciones físicos-químicas previas de preparación, mezcla y dosificaciónCE4Aplicar los cosméticosCE5Realizar las maniobras de masaje manual y/o con aparatosCE6Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamientoCE7Detectar los signos y síntomas de las diferentes reacciones adversas a los cosméticos utilizadosC4 Aplicar las diferentes técnicas de masaje estético manual y mecánico analizando los mecanismos de actuación y relacionándolas con los efectos que producen en los tratamientos capilaresCE1Preparar al clienteCE2Seleccionar y realizar la técnica de masaje manual a realizarCE3Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamientoCE4Registrar los datos que se consideren importantes para los resultados que se pretenden conseguir en la ficha técnicaCE5Seleccionar y realizar la técnica de masaje mecánicoC5 Aplicar las diferentes técnicas electroestéticas de tratamiento capilar estéticoCE1Seleccionar y preparar los accesorios, electrodos y placas necesarios para la aplicación de los diferentes equipos de electroestéticaCE2En un caso de aplicación de corrientes de alta frecuencia, bajo supervisión:
– Preparar al cliente siguiendo las normas de seguridad.
– Aplicar las normas a seguir sobre las posturas a adoptar a lo largo del proceso y explicar al cliente las sensaciones que va a experimentar.
– Programar los parámetros de aplicación.
– Aplicar los cosméticos específicos.
– Aplicar en la zona de tratamiento los electrodos seleccionados atendiendo a la sensibilidad del cliente.
– Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizado el tratamiento.CE3En un caso de aplicación de radiaciones infrarrojas, bajo supervisión:
– Preparar al cliente siguiendo todas las normas de seguridad.
– Aplicar las radiaciones.
– Registrar los datos más significativos y las incidencias en la ficha técnica.CE4En caso de aplicación de radiaciones láser, bajo supervisión:
– Comunicar las instrucciones oportunas sobre las posturas y la actitud a adoptar a lo largo del proceso así como de las sensaciones que va a experimentar.
– Seleccionar y programar los parámetros de dosimetría, tiempo y dirección según el protocolo establecido.
– Seleccionar y preparar los accesorios.
– Aplicar la radiación láser sobre la zona.
– Registrar los datos más significativos y las incidencias en la ficha técnica.
– Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento.C6 Realizar tratamientos capilares estéticos asociando la utilización de técnicas manuales, cosméticas y electroestéticas siguiendo el protocolo establecido y en condiciones de seguridad e higieneCE1Recibir al cliente según el protocolo de acogida y las normas de cortesía establecidasCE2Preparar y acomodar al cliente adecuadamente en función del tratamiento estético capilar a aplicarCE3Informar al cliente del servicio que se le va a aplicarCE4Preparar los cabellos y el cuero cabelludo, en función del diagnóstico y el protocolo de trabajo establecidoCE5Explicar al cliente las sensaciones que va a experimentarCE6Seleccionar los útiles y materiales a emplearCE7Seleccionar los cosméticos realizando las mezclas necesariasCE8Aplicar la técnica de masaje adecuada al tipo de tratamientoCE9Realizar los cálculos necesarios para programar los aparatos en función de las técnicas a realizarCE10Aplicar las técnicas prescritas respetando los parámetros y secuenciación establecidos en los protocolosCE11Manejar los útiles, accesorios y aparatos indicados para el tratamientoCE12Observar las reacciones del cliente durante la aplicación del tratamientoCE13Registrar en la ficha técnica las incidencias surgidas a lo largo de la sesión y las observaciones del clienteCE14Establecer criterios para resolver las incidencias que se presenten en caso de detectar alguna alteración dermatológica de tipo infecciosa o parasitariaCE15Describir las normas de actuación a seguir en caso de que exista un tratamiento médico paraleloC7 Utilizar aplicaciones informáticas especificas del ámbito de la imagen personal en la gestión de la actividad desarrollada por centros de peluqueríaCE1Usar las medidas de protección, seguridad y acceso a la información que proporcionan las aplicaciones informáticasCE2Utilizar la aplicación informática específica para introducir y tratar los datos relacionados con:
– Citas a clientes.
– Facturas y cobro a clientes.
– Control de almacén de productos.C8 Analizar los parámetros que determinan la calidad en las actividades y servicios de centros o empresas de imagen personalCE1Analizar el proceso de gestión, organización y formación de equipos y actividades asociando las desviaciones detectadas con las fases en las que se hayan producidoCE2Aplicar medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en la gestión, organización y formación de equipos y recursosCE3Aplicar las medidas que permiten una mejora continua de la calidad interna y externaC9 Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen PersonalCE1A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo de clientes y empleando, en su caso, las aplicaciones informáticas y las demostraciones prácticas adecuadas, realizar la presentación del producto o servicioCE2Asesorar a clientes sobre un producto y un servicio estético.
– Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de demandas, realizando las preguntas oportunas, utilizando, en su caso, la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes.
– Describir con claridad las características del producto y servicio destacando sus ventajas y su adecuación a las necesidades del cliente y utilizando, en su caso, la información suministrada por la herramienta de ayuda al punto de venta manuales, ayudas electrónicas, así como realizar las demostraciones oportunas.
– Mantener una actitud que facilite la decisión de compra.
– Rebatir adecuadamente las objeciones en función del tipo de cliente y del canal empleado.
– Evaluar críticamente la actuación desarrollada.CE3En una entrevista con un cliente, y a partir de información convenientemente caracterizada:
– Describir los criterios comerciales para decidir la inclusión de un cliente en el plan de fidelización.
– Aplicar las técnicas para potenciar el recuerdo y el vínculo del cliente.CE4En una entrevista con un cliente, para atender determinados aspectos de una reclamación:
– Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben seguir.
– Aplicar técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
– Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario, on line u off line.
– Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones.C10 Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajoCE1Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizarCE2Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajoCE3Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresaCE4Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajoCE5Utilizar los canales de comunicación establecidosCE6Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambienteESPACIOS FORMATIVOSAula polivalenteSuperf. mín. 15 alumnos:30 m2Superf. mín. 25 alumnos:50 m2Equipamiento:– Pizarras para escribir con rotulador.
– Mesas y sillas para alumnos.Taller de tratamientos capilares estéticosSuperf. mín. 15 alumnos:60 m2Superf. mín. 25 alumnos:90 m2Equipamiento:– Lavacabezas.
– Sillones para lavacabezas.
– Tocadores.
– Mesita auxiliar o Carritos.
– Taburetes.
– Equipos de ampliación de la imagen: lupa, micro-cámara, micro-visor, microscopio.
– Medidores de: hidratación, sebo, ph, elasticidad cutánea, otros.
– Aparato generador de vapor, vapor-ozono.
– Aparato generador de corriente alta frecuencia.
– Aparato de radiaciones infrarrojas.
– Lámpara de luz de Wood.
– Aparato esterilizador por rayos ultravioletas o autoclave.
– Aparatos productores de calor sin aire.
– Secador de casco.
– Secador mano.
– Planchas cerámica.
– Tenacillas.
– Cabezas para prótesis.
– Cepillos para la ropa y la piel.
– Botiquín equipado para primeros auxilios.
– Cosméticos y productos para trabajos técnicos de peluquería.
– Muestrarios de productos.
– Contenedores de material reciclable y contaminante.
– Útiles: pinzas para extraer el cabello de raíz, pinzas para sujetar el cabello, pinzas separadoras, cristales portadores, recipientes, peines, cepillos, espátulas, cuenco.

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 Resolución 
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 artículo 4
 Real Decreto 
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