Source: http://www.contelnet.com/epages/ec5323.sf/es_ES/?ObjectPath=/Shops/ec5323/Categories/TermsAndConditions
Timestamp: 2020-04-09 10:01:14+00:00

Document:
Condiciones generales - Contel
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; la Ley 7/1998 de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto 1906/1999 de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
Convergencia de Telecomunicaciones S.L cumpliendo con la legislación vigente citada anteriormente, pone a disposición del cliente estas condiciones generales en aras de informar previamente al usuario de la plataforma de compra online de las condiciones que rigen la contratación.
Convergencia de Telecomunicaciones S.L podrá modificar los contenidos de la plataforma online así como de las presentes condiciones generales sin necesidad de aviso previo. El hecho de que el cliente proceda a realizar una compra online en nuestra plataforma, significa que acepta las condiciones aquí descritas.
Si algún tribunal declara nula o fuera de aplicación cualquiera de las cláusulas aquí dispuestas, únicamente afectará la decisión a la misma, no resultando alteradas las demás y se modificará la cláusula penada por otra, que entrando dentro de las marcos jurisdiccionales, ostente unas consecuencias similares.
TE INFORMAMOS ANTES DE LA CONTRATACIÓN :
Mediante las condiciones generales de contratación descritas en este apartado, se regulará la relación comercial electrónica entre el usuario y Convergencia de Telecomunicaciones S.L a través de su punto de venta online habilitado en http://www.contelnet.com/, propiedad de Convergencia de Telecomunicaciones S.L con CIF B33902156, sita en C/ Marcelino González Nº 4 Bajo C.P. 33209 Gijón (Asturias).
Datos de contacto: Tfno: 985 99 06 76- Fax: 985 99 06 77- Email: tienda@contelnet.com
Datos registrales: Registro Mercantil de Asturias, Tomo 3133, Libro:0, Folio:35 ,Hoja: AS-29136, Inscripción: 1
Las condiciones generales de contratación recogidas la página web de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, estarán vigentes mientras permanezcan accesibles al público, reservándose Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, la posibilidad de modificarlas , sustituirlas o completarlas. Si esto sucediese, es decir, si Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, procediese a realizar cualquier tipo de cambio en las condiciones generales de contratación, el cliente estará sujeto a aquéllas que regían en el momento de realizar la compra electrónica. La vigencia de las condiciones generales de contratación de esta página web abarcará todo el periodo en el que estén publicadas y accesibles, finalizando la misma una vez se modifiquen, sustituyan o completen; momento en el que entrarán en vigor las nuevas condiciones generales de contratación.
Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, pone a la disposición del cliente las condiciones generales de contratación , y a su vez unas condiciones particulares que se refieren a la concreción de la compra online de determinados productos específicos. Si mediase contradicción entre ambas condiciones, prevalecerán las particulares sobre las generales.
Convergencia de Telecomunicaciones S.L, tiene a disposición del usuario hojas de reclamación en el punto de venta situado en C/ Marcelino González Nº 4 Bajo C.P. 33209 Gijón (Asturias). El cliente puede realizar cualquier tipo de consulta o reclamación relativa a la compra online mediante el servicio telefónico de atención al cliente 985 99 06 76 o mediante el envío de un correo electrónico a tienda@contelnet.com. Convergencia de Telecomunicaciones tiene un horario de atención al público de lunes a viernes, por la mañana de 9:00 horas a 14:00 horas y por la tarde de 16:00 horas a 18:00 horas. Los viernes por la tarde el establecimiento permanecerá en cerrado, al igual que el sábado y domingo.
EL CONTRATO SE REALIZARÁ ENTRE:
Para ser usuario/cliente de la plataforma de venta online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, deberás reunir los siguientes requisitos:
· Residencia legal en España
· Disponer de DNI (documento nacional de identidad, si es persona física)
· Disponer de CIF (código de identificación fiscal, si es persona jurídica)
Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, no venderá ningún producto a menores de edad, a cualquier cliente que no reúna los requisitos anteriormente descritos y los establecidos en estas condiciones generales de contratación o resida de manera ilegal en España.
El punto de venta donde se considerará realizada la compraventa será la plataforma online de la página web http://www.contelnet.com/ propiedad de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,
PODRÁS ACCEDER Y UTILIZAR NUESTRA PLATAFORMA DE COMPRA ONLINE BAJO ESTOS REQUISITOS:
-Acceso a la plataforma online: Cualquier usuario puede acceder a la plataforma de compraventa online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, de manera gratuita, sin perjuicio que en un futuro Convergencia de Telecomunicaciones S.L, decida establecer acceso remunerado.
-Registro de usuarios: Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, establece la posibilidad de registrarse para proceder a la compra online de los productos que oferta, no siendo dicho registro requisito obligatorio para proceder a la compra. La inscripción se efectuará mediante la cumplimentación del formulario habilitado en la propia página web de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,. Los datos facilitados en este formulario han de ser exactos y verdaderos, de lo contrario Convergencia de Telecomunicaciones S.L,se reserva el derecho de ejercer cuantas acciones legales sean oportunas frente a los posibles delitos derivados de la falsedad de los datos proporcionados.
Una vez cumplimentado el formulario de registro Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, enviará un correo electrónico de confirmación registral a la cuenta proporcionada por el cliente. Éste gozará desde el momento en que se efectúe el registro de una cuenta y una contraseña, garantizando Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, la total confidencialidad y secreto de estos datos, que en ningún momento serán transferidos. El usuario podrá modificar la contraseña cuando lo desee, quedando sin efecto las anteriores.
Convergencia de Telecomunicaciones S.L, no se hace responsable de la falta de custodia del cliente, de manera que si cualquier dato facilitado en la plataforma online se revela por motivos ajenos a Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, las consecuencias derivadas de este acto correrán a cargo del usuario o de quien éste mismo estime oportuno, eximiéndose Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, de toda responsabilidad derivada de este hecho. La custodia y confidencialidad de la contraseña del usuario, es únicamente responsabilidad del mismo. En el caso de que el cliente se percate de la utilización fraudulenta de su contraseña, deberá ponerse en contacto de inmediato con Convergencia de Telecomunicaciones S.L,.
-Carácter vinculante de la compra: se considerará realizada y vinculante la compra que el usuario realice en la plataforma de comrpaventa de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, habiendo cumplido los requisitos de registro. Convergencia de Telecomunicaciones S.L,no se hace responsable de las compras que pudiesen realizar terceros que acceso a las contraseñas del usuario, siendo éste último el único responsable de las mismas.
-Compra por parte de menores de edad: queda prohibida la venta online a menores de edad, tal y como se establece en los requisitos para proceder a ser usuario de la plataforma online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,. En el caso que un menor de edad , mediante la falsificación de sus datos, proceda al registro y posterior compra de cualquier producto de los que ofrece Convergencia de Telecomunicaciones S.L, en su plataforma de compra online, será responsabilidad única de sus progenitores o tutores legales entendiéndose realizada bajo su supervisión o autorización.
-Aceptación de las condiciones generales de contratación: el usuario que proceda al registro en la plataforma online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, y a la posterior compra de los productos que ésta ofrece, acepta sin ningún tipo de reserva las condiciones que en este apartado se establecen, así como la política de privacidad, el aviso legal y la política de cookies, a la vista y accesibles en el site web de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,. El cliente cumple y acepta todo lo recogido en los precitados apartados desde el momento que se registra como usuario de la plataforma de compraventa online.
-Duración del registro online: el registro del cliente como usuario de la plataforma online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, es de carácter indefinido, y se dará por finalizada mediante decisión unilateral de cualquiera de las partes intervinientes a través la cancelación de las cuentas. Este hecho no exime al usuario del cumplimiento de sus obligaciones como comprador aunque ya no esté registrado en la plataforma online.
NUESTROS PRODUCTOS: INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD
-Información del producto: En la plataforma de compra online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, aparecerán los productos de la siguiente manera:
· Precio sin IVA
· Precio con IVA
-Ofertas: se indicarán debidamente y de manera clara los productos en promoción/oferta, reservándose Convergencia de Telecomunicaciones S.L, la elección de qué productos ofertar en cada momento, variando las ofertas, añadiendo o quitando productos sin necesidad de previo aviso.
-Realización de los pedidos: el usuario podrá realizar los pedidos que deseé ,dependiendo en todo momento de la disponibilidad que Convergencia de Telecomunicaciones S.L, tenga de los mismos en su stock, indicando este hecho en todo momento. Si la Convergencia de Telecomunicaciones S.L, no tiene disponible un determinado producto, lo indicará en las características del mismo de un modo claro y accesible, quedando a elección del cliente su compra, siendo consciente del posible retraso en el envío hasta que Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, reciba el producto concreto.
NUESTROS PRODUCTOS: PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
-Precio de los productos: aparecerá en euros, indicado el importe con IVA y el importe sin IVA. La existencia de cualquier error en el precio otorgará al cliente la posibilidad de continuar o no con su pedido, en caso de declinar la compra, Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, devolverá la cantidad pagada al usuario. El precio de los productos ofrecidos en la plataforma de compraventa online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, se refiere únicamente a la venta online, no tendiendo por qué existir relación alguna con el precio de los productos ofrecidos en el punto de venta situado en C/ Marcelino González Nº 4 Bajo C.P. 33209 Gijón (Asturias).. A su vez Convergencia de Telecomunicaciones S.L, ostenta el derecho a variar los precios sin necesidad de previo aviso, circunstancia que no afectará al usuario que haya realizado una compra con anterioridad a dicha modificación. El cliente siempre pagará el precio del producto establecido en el momento de la compra.
-Gastos de envío: no se incluyen en el precio del producto, pero se indicarán de manera visible, y el cliente nunca podrá finalizar la compra sin haber sido informado de los gastos de envío y sin haber aceptado los mismos. El importe relativo a los gastos de envío, no se aplicará si la recogida se efectúa en el punto de venta de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, C/ Marcelino González Nº 4 Bajo C.P. 33209 Gijón (Asturias).. El coste de los gastos de envío variará en función del servicio seleccionado de envío y se abonará siempre en el momento del pago de la compra.
CÓMO PROCEDER A COMPRAR ONLINE EN NUESTRA PLATAFORMA:
A todos los efectos, la compra se entenderá efectuada en el punto de venta de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, C/ Marcelino González Nº 4 Bajo C.P. 33209 Gijón (Asturias).
-Cesta de la compra: para que el cliente proceda a la compra online ,una vez se haya registrado, deberá añadir a la cesta de la compra habilitada el producto deseado, siguiendo las indicaciones visibles en todo momento en la pantalla.
-Email de confirmación: realizada la compra correctamente, Convergencia de Telecomunicaciones S.L, enviará un correero electrónico confirmando la misma, que tendrá consideración de justificante de compra. En el caso que el cliente haya optado por la recogida del producto en el punto de venta de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, deberá acudir a por el mismo acompañado de este justificante impreso.
-Factura de la compra: Convergencia de Telecomunicaciones S.L, una vez realizado el pago correspondiente al producto comprado adelantará la factura por correo electrónico y entregará , junto con el producto comprado, la factura correspondiente a la compra realizada.
CÓMO PUEDES PAGAR EL PRODUCTO SELECCIONADO
En la plataforma online de compra de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, el cliente podrá ver los pasos a seguir para proceder al pago de la compra.
· PayPal: Convergencia de Telecomunicaciones S.L,dispone de PayPal como medio de pago rápido y seguro. Todos los datos que proporcione el cliente no pasan por los servidores de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, sino que los reciben directamente las páginas de PayPal, debiendo el cliente introducir los datos de su cuenta PayPal y aceptar el cobro.
· Prepago Transferencia Bancaria: Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente.
-Deudores: Convergencia de Telecomunicaciones S.L,, podrá cancelar por decisión unilateral la cuenta de usuario y la contraseña del mismo en el caso de clientes deudores.
RECOGIDA Y ENTREGA DE NUESTROS PRODUCTOS
Convergencia de Telecomunicaciones S.L, dispone de dos tipos de entrega del producto adquirido en su plataforma de venta online: mediante la recogida en el punto de venta o mediante envío a la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra.
-Recogida en el punto de venta: el cliente que efectúe su compra en el sistema online y establezca como medio de recogida el determinado en el punto de venta, podrá pasar a recoger su pedido a partir de las tres horas posteriores a la realización de la compra, siempre y cuando sean días laborables y dentro del horario comercial de venta al público de Convergencia de Telecomunicaciones : de lunes a viernes, por la mañana de 9:00 horas a 14:00 horas y por la tarde de 16:00 horas a 18:00 horas ; Los viernes por la tarde el establecimiento permanecerá en cerrado, al igual que el sábado y domingo. En el caso de incidencias logísticas derivadas de la naturaleza del producto, la recogida podría retrasarse, pero nunca más de 12 horas .En todo caso, el plazo máximo de retirada del producto, es de 30 días laborables desde la fecha de confirmación de la compra.
Requisitos para la recogida del producto en el punto de venta por parte de la misma persona que lo compró en la plataforma online:
· Acudir provisto de DNI original
· Enseñar el justificante de compra
Requisitos para la recogida del producto en el punto de venta por parte de persona distinta a la que compró en la plataforma online:
· Acudir con justificante de autorización emitido por el comprador. Esta autorización tendrá que acompañarse de la fotocopia del DNI del comprador, y deberá estar debidamente rubricada.
· Acudir provisto de DNI original (el del receptor del producto, es decir, la persona autorizada).
· Mostrar el justificante de compra enviado por correo electrónico.
-Entrega en domicilio:
Convergencia de Telecomunicaciones S.L, no realizará ninguna entrega de sus productos a apartados de correos o lugares públicos. El plazo de entrega será de cuatro días laborables contados a partir de la confirmación del pedido. La entrega se hará efectiva en el domicilio indicado por el cliente a la hora de efectuar la compra y en ningún caso superará el plazo de 10 días, a no ser que existan razones de fuerza mayor que impidan la entrega, hecho que le será comunicado al cliente a la mayor brevedad posible. Junto con la entrega del producto, también se entregará un albarán que confirma la entrega del mismo.
La entrega se realizará en el momento en el que el mensajero entregue el producto al cliente , en el caso de que éste no se encuentre en su domicilio, se intentará localizar al cliente mientras el paquete permanece en las dependencias del transportista durante un plazo máximo de 10 días. Si finalmente la entrega resulta fallida, el producto será devuelto a Convergencia de Telecomunicaciones y el importe de la compra se reembolsará al cliente, con la excepción de los gastos ocasionados por la manipulación del producto.
TIENES DERECHO A DESISTIR DEL CONTRATO
Convergencia de Telecomunicaciones S.L, pone a disposición del cliente un formulario de desistimiento que él mismo ha de cumplimentar en el caso que no quede satisfecho con la compra. Este formulario se encuentra en la página web y es accesible al usuario de la plataforma de compra online, que lo enviará a través de la misma, mediante correo electrónico o a través de la Atención al Cliente telefónica. El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a contar desde la adquisición del producto o desde que se haya formalizado el contrato en el caso de prestaciones de servicios. El desistimiento no supondrá coste alguno a no ser que el usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven
Tienes a tu disposición el formulario de desistimiento en el apartado Formulario de Desestimiento
Si el producto comprado por el cliente está hecho a medida de sus indicaciones, es decir, a gusto del consumidor, no existe derecho de desistimiento y no podrá devolverse el producto.
Convergencia de Telecomunicaciones S.L, reembolsará al cliente todo pago recibido por el mismo, en su caso, los costes de entrega sin demoras indebidas y antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento; con la excepción de que el cliente haya escogido otros medios de entrega más costos y diferentes a la modalidad ordinaria, en cuyo caso no se le reembolsará el coste. El reembolso se realizará siempre y cuando el cliente haya entregado el producto, de lo contrario se retendrá el importe a devolver hasta la entrega del producto.
El cliente deberá devolver el producto comprado a Convergencia de Telecomunicaciones S.L C/ Marcelino González Nº 4 Bajo C.P. 33209 Gijón (Asturias) en horario de atención al público previsto : de lunes a viernes, por la mañana de 9:00 horas a 14:00 horas y por la tarde de 16:00 horas a 18:00 horas; los viernes por la tarde el establecimiento permanecerá en cerrado, al igual que el sábado y domingo; en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario. El cliente, solo superará los costes directos de la devolución de los bienes, a no ser que debido a la naturaleza de los mismos no puedan ser entregados por correo a Convergencia de Telecomunicaciones S.L, caso en el que ésta última correrá a cargo con los gastos.
El artículo 2013 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, establece que derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Manipulación del producto: el cliente responderá de la disminución del valor del producto originada por la manipulación del mismo fuera de las necesidades básicas del producto.
El cliente ha de entregar el producto en buenas condiciones, con el embalaje original y la factura derivada de la compra. En el caso de no ser así, Convergencia de Telecomunicaciones S.L, devolverá el importe proporcional a la disminución de la calidad del producto, además antes de devolverlo, deberá examinar las condiciones de envío y el embalaje del producto para que no sufra ningún daño en el periodo de transporte.
NUESTROS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍAS
Si el producto adquirido no reúne las características que originaron su compra, adoliese de defectos fundamentales para su uso, no preste los servicios para los cuales se adquirió, el cliente tendrá derecho al saneamiento del producto en un plazo de dos años a contar desde la fecha en que se compró en virtud de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Convergencia de Telecomunicaciones S.L,comprobará la existencia de defectos en el producto adquirido por el cliente, y la razón de los mismos. El cliente deberá acudir al punto de venta de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, en el plazo de dos meses a contar desde la aparición de los defectos, informando con detalle de la situación del producto.
El cliente tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el cliente comunique a Convergencia de Telecomunicaciones S.L, la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella a no ser que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato
PONEMOS A TU DISPOSICIÓN NUESTRO SERVICIO DE POSTVENTA
El cliente que adquiera cualquier producto en la plataforma de compra online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,puede formular consultas, sugerencias, quejas o reclamaciones a Convergencia de Telecomunicaciones S.L, mediante el envío de correo electrónico a tienda@contelnet.com, llamando a 985 99 06 76, o acudiendo al punto de venta situado en C/ Marcelino González Nº 4 Bajo C.P. 33209 Gijón (Asturias).
CONVERGENCIA DE TELECOMUNICACIONES S.L NO ES RESPONSABLE DE:
En el caso de fallos técnicos en la plataforma de venta online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L, ésta no se hace responsable, del mismo modo que tampoco adquiere responsabilidad alguna en el caso de la existencia de virus u otros sistemas dañinos en la plataforma de compra online de Convergencia de Telecomunicaciones S.L,.
Si bien Convergencia de Telecomunicaciones S.L, se compromete a solucionar los problemas técnicos citados a la menor brevedad.
PROTEGEMOS TUS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Convergencia de Telecomunicaciones S.L, protege los datos facilitados por el cliente en el proceso de compra, y aplica la política de datos de carácter personal dispuesta en su página web. A su vez, informamos al cliente que los datos por él proporcionados serán cedidos a la entidad bancaria correspondiente y a la empresa de transporte requerida para hacer efectiva la entrega del pedido y por lo tanto, la compra; así como a cualquier otro necesario para llevar a cabo la transacción. Que el cliente acceda al uso de nuestra plataforma de compra online, significa que acepta nuestra política de privacidad de datos de carácter personal así como la afirmación al uso de los datos de carácter personal para enviar información comercial. En todo momento el cliente podrá darse de baja en este servicio o ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) dirigiéndose a Convergencia de Telecomunicaciones S.L, C/ Marcelino González Nº 4 Bajo C.P. 33209 Gijón (Asturias). Tfno: 985 99 06 76. Fax: 985 99 06 77. Email: tienda@contelnet.com

References: Real Decreto 
 artículo 5
 Real Decreto 
 artículo 2013
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución