Source: http://www.protectora.org.ar/formularios-reclamos/formulario-de-reclamo-por-valor-en-cuotas-establecimientos-universitarios-privados/24539/
Timestamp: 2017-10-17 05:51:25+00:00

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Formulario de Reclamo a Establecimientos Universitarios Privados – Defensa del Consumidor Protectora
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Nuestra Asociación viene recibiendo denuncias a diario sobre los establecimientos universitarios privados, por las violaciones que hacen a los derechos de los estudiantes, que se encuentran amparados en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240).
* Valor de la Cuota: Las Universidades cometen un ilícito y sus aumentos son nulos cuando no se encuentran adecuadamente informados a los Estudiantes y a la Secretaria de Comercio de la Nación, correspondiente al período lectivo inmediato siguiente, antes del 15 de Marzo (Resol. 08/2003).- La información deberá contener: valor de la cuota, aumentos de cuota, cuotas extraordinarias, valor de la matrícula o inscripción al curso, sobre la cantidad y monto de las cuotas mensuales, cuotas adicionales de materiales, derecho de examen, cursos extracurriculares, diploma o certificado final, o cualquier costo que sea impuesto como obligatorio.
* Abusos: La Universidad se debe abstenerse de realizar prácticas intimidatorias, discriminatorias, conductas abusivas e intempestivas o cualquier acto que restringa al estudiante su capacidad de mantener regularidad en la carrera, en la cantidad de años mínimos necesarios para acceder al Título, bajo el supuesto de que apruebe en tiempo y forma todas las materias y exámenes (art. 8 bis y 19 Ley 24.240).
* Publicidad Engañosa: Se debe reclamar los ofrecimientos “publicitados” por el Establecimiento (sobre todo en la publicidad para el ingreso), que se tiene por incluida en el contrato educativo desde el inicio hasta su finalización. (7º y 8º Ley 24.240 y 5º y 9º de la Ley 22.802 de Lealtad Comercial).-
* Falta de Recursos: Una vez que uno cursa una carrera, el establecimiento debe garantizar hasta la finalización de la misma, a los estudiantes “adecuados” recursos materiales (aulas, campus, laboratorios, materiales, etc), y humanos (profesores con capacitación específica).-
* Título Oficiales: No se debe inducir al engaño y promocionar títulos con validez oficial, sin contar “efectivamente” con autorizaciones gubernamentales para poder cumplir con la oferta educativa.
* Deudas: Las cuotas o cualquier deuda que tenga el estudiante, solo puede ser cobrada mediante las vías legales, nunca mediante la retención de documentación (título, certificados analíticos), prohibición de rendir o cursar o cualquier otra intimidación (art. 8bis LDC.) . Las deudas tienen prescripción legal (2 años) y debe computarse desde el vencimiento de cada cuota y no a partir del día posterior al último del año lectivo cursado (ARTICULO 2562. Inc. C Código Civil).
Le enseñamos como hacerlo..
PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE EL ESTABLECIMIENTO UNIVERSITARIO PRIVADO
Hechos: Que vengo a solicitar que (poner en forma concreta y específica el reclamo)
1. Solicito: que en caso de rechazo expreso o tácito o información incompleta a mi reclamo lo mismo configurará una infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, por los daños causados por su servicio (art. 5) dado su incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis, 19 y 29), la información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), cumplimiento de reclamos (30 bis y 31) y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39), contrato educativo, y Resolución 8/2003 de la Secretaria de Comercio de la Nación, por lo que solicito cumpla con mi reclamo en forma inmediata.
3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) y la correspondiente compulsa a los organismos competentes conforme Resolución 8/2003 de la Secretaria de Comercio de la Nación.
Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX, localidad XXX; Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.
1. Solicito: que se declare la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, por los daños causados por su servicio (art. 5) dado su incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis, 19 y 29), la información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), cumplimiento de reclamos (30 bis y 31) y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39), contrato educativo, Decreto 2417/93, y ordene a la Denunciada cumplir con la información y los valores de las cuotas conforme Resolución 8/2003 de la Secretaria de Comercio de la Nación y el contrato educativo, ordenando la restitución de lo cobrado en forma ilícita, bajo apercibimiento legal.
3. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) y la correspondiente compulsa a los organismos competentes dispuesto en la Resolución 8/2003 de la Secretaria de Comercio de la Nación
Artículo 1º — Los establecimientos educativos universitarios privados deberán informar anualmente a la DIRECCION NACIONAL DE COMERCIO INTERIOR dependiente de la SECRETARIA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR, en su carácter de Autoridad de Aplicación de la Ley Nº 24.240 el Valor Total de la Cuota Mensual (o Arancel) que perciben por la prestación del servicio educativo universitario y toda otra erogación obligatoria asociada a la prestación de dicho servicio según se detalla en el ANEXO I que en UNA (1) foja forma parte de la presente Resolución.
Art. 2º — Los establecimientos universitarios privados que dicten las carreras alcanzadas por la presente Resolución deberán informar a la Autoridad de Aplicación los puntos que se indican a continuación:
Art. 3º — La información solicitada y correspondiente al período lectivo inmediato siguiente deberá entregarse en la DIRECCION NACIONAL DE COMERCIO INTERIOR de la SECRETARIA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR, ubicada en Avenida Julio A. Roca Nº 651, 4º piso, Sector 8, Capital Federal con anterioridad al 15 de febrero de cada año, por escrito y en soporte magnético (diskette 3 1/2) en planilla excel armada según se indica en el ANEXO de la presente Resolución.
(Nota Infoleg: por art. 1° de la Resolución N° 20/2009 de la Secretaría de Comercio Interior B.O. 18/2/2009 se prorroga hasta el día 15 de marzo de 2009, inclusive, el plazo otorgado por el presente artículo, para la presentación de la información correspondiente al ciclo lectivo 2009)
Art. 4º — El incumplimiento de las disposiciones contenidas en esta norma será sancionado conforme a las previsiones de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.
Art. 5º — Quedan alcanzados por la presente Resolución los establecimientos universitarios privados de todo el país.
Art. 7º — Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. — Gustavo J. Stafforini.
http://www.diariovox.com.ar/novedades/index/alumnos-denuncian-aumento-excesivo-en-las-cuotas-de-las-universidades-privadas
Instituto Santa Ana S A c Abraham – Cobro cuotas colegio Consumidor Prescripcion
25/2/14 Fuente: Protectora ADC
Proximo ONG de derechos del consumidor defiende modificaciones a la ley y la creación de juzgados especiales

References: Resolución 
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Artículo 1
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