Source: https://www.garnex.sk/index.php/Reklamacny-poriadok.html
Timestamp: 2017-10-23 16:47:58+00:00

Document:
Reklamačný poriadok - Garnex - Kúpeľnové štúdio, sprchové dvere, sprchové kúty, Parné boxy, Masážne boxy, Hydromasážne panely
Tento reklamačný poriadok je platný v elektronickom obchode www.garnex.sk
Spoločnosť Adriana Kavická – Garnex zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby, ak ďalej nie je ustanovené inak.
• Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom
• Záruka zaniká , pokiaľ nebola uplatnená v záručnej dobe
Prosím uschovajte si nadobúdací doklad o kúpe tovaru / faktúru, poklad. Bloček/.
Faktúru je potrebné predložiť pri uplatnení reklamácie .
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená.. Záruka je platná v prípade dodržania záručných podmienok a návodu na montáž, umiestnenie a používanie.
b) doručenie kópií faktúry, záručného listu, ak bol súčasťou, prípadne potvrdenia montáže a podrobný popis reklamovanej vady.
V osobitných prípadoch na základe vzájomnej dohody je možné uskutočniť ohliadku reklamovaného tovaru aj u zákazníka. Za dátum začatia reklamačného konania sa považuje obhliadka reklamovaného tovaru osobou poverenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o začatí reklamačného konania.
Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu z dôvodu, že je pevne zabudovaný, začína dňom, kedy sú splnené nasledujúce podmienky:
– vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru osobo určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie.
POZOR!!! Dôležitá informácia pre zákazníkov pri kúpe boxov !!! Pri montáži boxov je dôležité dodržať montážny priestor podľa priloženého návodu na montáž a ponechať box voľne vyberateľný bez búracích prác.
Masážne a parné boxy od dodávateľa Arttec s.r.o. a Hopa s.r.o. doporučujeme osadiť a oživiť autorizovanou firmou s platným poverením vydaným spoločnosťou , ktorá zákazníkovi vydá potvrdenie o montáži a oživení boxu.
1. Spoločnosť Adriana Kavická - Garnex / ďalej ako predávajúci / týmto reklamačným
poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. O ochrane spotrebiteľa v znení
neskorších predpisov a v súlade so zákonom č.40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka riadne
informuje spotrebiteľa (ďalej aj „Zákazník“ alebo „Kupujúci“) o podmienkach a spôsobe
uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde
môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má dodaný tovar pri prevzatí kupujúcim ( § 619 ods.
1 Občianskeho zákonníka) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe
( § 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Záručná doba je 24 mesiacov ( §620 Občianskeho
zákonníka), ak nie je uvedené inak.
2. Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim ( § 621Občianskeho
3. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená.
Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste
predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu
u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy. Podnikateľ určený na opravu je
povinný opravu vykonať v lehote dohodnutej pri predaji veci medzi predávajúcim a
kupujúcim.( § 625 Občianskeho zákonníka).
4. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení
opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru,
začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru ( § 627 Občianskeho
zákonníka). Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia
reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy
odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok ( § 18 ods. 4 zákona č.
250/2007 Z. z. O ochrane spotrebiteľa).
5. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa
neuplatnili v záručnej dobe ( § 626 Občianskeho zákonníka).
6. Predávajúci nezodpovedá za vady:
a) spôsobené mechanickým poškodením tovaru
b) nesprávnou manipuláciou ( či už kupujúcim alebo inštalatérom/
c) nesprávnym skladovaním výrobk
d) neodbornou inštaláciou ( chyby a škody vzniknuté v dôsledku nesprávnej inštalácie výrobku
e) nesprávnym používaním
f) nevhodným spôsobom čistenia alebo údržby
g) z dôvodu usadzovania vodného kameňa, o čo sa zákazník pravidelne nestaral.
V rámci záručnej opravy budú odstránené všetky chyby jednoznačne vyplývajúce z výrobných nedostatkov alebo materiálových chýb.
VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE :
– predložiť doklad o kúpe alebo jeho kópiu , že tovar bol kúpený od predávajúceho
( v opačnom prípade tovar nemôže byť prijatý na reklamáciu )
– doložiť presný popis závady , pre ktorý zákazník tovar reklamuje
– pre upresnenie a ukážku reklamácie na diaľku po dohode s predávajúcim zákazník doloží fotodokumentáciu o vade tovaru, prípadne reklamovanej časti výrobku
– v prípade, že sa jedná o výrobok (napr. sprchový box), ktorý bol osadený a oživený autorizovanou firmou , predložiť o tom doklad.
a) odovzdaním opraveného tovaru alebo časti tovaru
b) výmenou tovaru alebo časti tovaru
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní .

References: § 18
 § 619
 § 619
 §620
 § 621
 § 625
 § 627
 § 18
 § 626