Source: https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/document/c02468638
Timestamp: 2017-10-23 02:30:19+00:00

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Impresoras multifunción HP LaserJet Pro M1536dnf, M1537dnf, M1538dnf y M1539dnf - No es posible enviar ni recibir faxes | Soporte al cliente de HP®
Impresoras multifunción HP LaserJet Pro M1536dnf, M1537dnf, M1538dnf y M1539dnf - No es posible enviar ni recibir faxes
No se puede enviar ni recibir faxes.
Las soluciones para este problema dependen del tipo de conexión de su fax. Si no sabe qué tipo de conexión tiene, haga clic en ¿Cómo sé qué tipo de conexión estoy usando?.
¿Cómo sé qué tipo de conexión estoy usando?
Hay muchas maneras de conectar su producto con fax HP. El producto HP puede conectarse a un servicio telefónico analógico, a un servicio de línea de abonado digital asimétrica (ADSL) o a un servicio de red de voz sobre IP (VoIP).
Los productos de fax HP están diseñados específicamente para funcionar con servicios telefónicos analógicos tradicionales. No están diseñados para funcionar en líneas DSL, PBX, ISDN o servicios VoIP, pero pueden funcionar con la configuración y el equipo adecuado.
HP le sugiere que consulte sobre las opciones de configuración DSL, PBX, ISDN y VoIP con el proveedor del servicio. HP no garantiza que el producto será compatible con entornos digitales o con conversores de digital a analógico.
Para obtener más información sobre conexiones de fax, lea las descripciones a continuación. Es posible que las imágenes no coincidan con su producto HP; y se presentan a modo de referencia exclusivamente.
Analógica: Una conexión analógica es el tipo de conexión más común, que toma señales de audio y las convierte en pulsos electrónicos para su transmisión. La conexión analógica sigue siendo la base de las redes telefónicas para residencias y pequeñas empresas en la mayoría de los lugares del mundo.
Figura : Conexión de fax analógica
ADSL (línea de abonado digital asimétrica): Una conexión ADSL es una tecnología de comunicación de datos que permite una transmisión en líneas telefónicas de cobre más rápida que la proporcionada por módems convencionales de banda de voz. Para ello, ADSL utiliza frecuencias dentro de un rango diferente de las que se usan en llamadas telefónicas de voz. Es necesario un microfiltro ADSL para transmitir datos y audio al mismo tiempo a través de una única conexión telefónica.
Figura : Línea telefónica con conexión de fax ADSL
Red de VoIP: Las conexiones de Voz sobre IP (VoIP) ofrecen servicio telefónico normal a través de una conexión de Internet de banda ancha, en lugar de utilizar la red telefónica estándar. Los servicios VoIP envían la señal de voz dividida en paquetes, y la transmiten en formato digital al receptor, donde los paquetes se reagrupan.
Figura : Conexión de fax en red de VoIP
Teléfono tipo comercial
Haga clic en el signo más ( ) que está junto a su tipo de conexión para ver más información.
Conexión de fax analógica
Siga estos pasos para resolver el problema para una conexión de fax analógica.
IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema. Según cuál sea el problema, intente enviar o recibir un fax después de cada solución. Si se resuelve el problema, interrumpa los pasos. Vaya a la solución siguiente si el problema continúa.
Pasos preliminares para la solución de problemas
Siga estos pasos antes de comenzar la solución de problemas.
Verifique sus servicios telefónicos
¿Su compañía telefónica le ofrece alguno de los siguientes servicios de control de llamadas? Estos servicios telefónicos sirven para evitar las llamadas no deseadas, pero también detendrán los faxes. Comuníquese con su compañía telefónica para saber qué solución le recomiendan para poder recibir faxes en la misma línea que tiene estos servicios.
Administrador de privacidad
¿Su compañía telefónica le ofrece servicios de llamada en espera o correo de voz?
Llamada en espera: No utilice un servicio de llamada en espera en la misma línea en la que se conecta el fax. El sonido realizado por una llamada entrante puede hacer que falle el fax.
Correo de voz: Si puede enviar, pero no recibir un fax, asegúrese de que el servicio de correo de voz no esté activado actualmente en la línea y respondiendo las llamadas. Si el correo de voz responde las llamadas antes de que el producto HP tenga tiempo de detectar el tono de fax, consulte la solución 4 para reducir la cantidad de timbres antes de responder en el producto HP o aumente la cantidad de timbres antes de que el correo de voz responda la llamada. Para obtener instrucciones sobre cómo aumentar la cantidad de timbres, comuníquese con su compañía telefónica.
La configuración predeterminada del producto para los timbres antes de responder es 5 para los EE. UU. y Canadá, y 2 para los otros países o regiones.
Pruebe el fax después de intentar cada solución
Tome nota del número de fax de otro equipo de fax que se pueda utilizar para verificar si el producto HP está enviando y recibiendo correctamente. El fax puede encontrarse en el mismo edificio, en otra línea telefónica o en otra ubicación, con alguien que pueda ayudar.
También es muy útil llamar a la persona o empresa con la que quiere comunicarse y hablar directamente con ellos. Pueden decirle cómo se comporta el fax de ellos cuando recibe la llamada de su fax. Esta información puede ser muy útil para intentar determinar el problema.
Verifique los dos números de fax que se usarán para la prueba. Tome nota de ambos números y coloque una copia en cada equipo de fax.
Si tiene problemas con el fax cuando usa un equipo, asegúrese de que puede enviar y recibir faxes desde el panel de control del producto.
Los pasos que se describen en este documento están diseñados solamente para enviar y recibir faxes desde el panel de control del producto. Para obtener más información sobre cómo enviar y recibir faxes desde el programa de software de su equipo, consulte el menú Ayuda del software.
Asegúrese de que puede enviar un fax antes de intentar recibir uno.
Una vez enviado un fax correctamente, intente recibir uno.
Solución 1: Revise el cable, las conexiones y el tono de marcado
Determine qué tipo de cable telefónico está usando.
Desconecte el cable de teléfono del producto y examine el conector que se encuentra en el extremo del cable. Asegúrese de que el cable sólo tenga dos alambres. Si el cable tiene cuatro alambres, reemplácelo por un cable de teléfono de dos alambres.
Asegúrese de que el cable telefónico que incluía el producto esté conectado en el puerto Línea ( ), en la parte posterior del producto, y directamente en el conector de pared del teléfono.
Puerto de fax de línea
Puerto de fax y teléfono
Asegúrese de que el cable telefónico que se encuentra enchufado desde el conector de pared al fax no esté enrollado o sea más largo de lo necesario. El enrollado del cable puede provocar interferencia de señales indeseadas o eco en la línea. Los cables largos pueden hacer que disminuya la potencia y la calidad de la señal.
Asegúrese de que el enrutamiento del cable telefónico (y de cualquier cable no conectado al mismo toma, pero que comparta la misma línea) no esté cerca de ningún aparato eléctrico (motores eléctricos, ventiladores, electrodomésticos o televisores). Muchos de estos dispositivos no tienen un blindaje eléctrico suficiente y pueden inducir una fuerza electromagnética (EMF) en la línea telefónica.
Verifique si existe un tono de llamada en la línea telefónica siguiendo estos pasos en el producto HP.
Coloque una página en el alimentador de documentos.
En el panel de control del producto, pulse el botón Iniciar fax ( ) y escuche si hay tono de llamada.
Si hay estática presente en la línea telefónica, puede fallar la comunicación del fax. Si hay estática presente, haga que la compañía telefónica revise la línea (o haga que la otra parte verifique si en su línea hay estática presente). La calidad de la línea telefónica es el motivo más común de que se produzcan fallas de fax intermitentes. Algunos lugares y edificios más antiguos tienen un cableado de sistema telefónico inadecuado.
Después de determinar si hay tono de llamada, pulse el botón Cancelar ( ) para colgar y cancelar el fax.
Si escucha un tono de llamada, ha conectado correctamente el producto HP a la línea telefónica.
Pruebe la función de fax.
Solución 2: Ejecute una prueba de fax
En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración ( ).
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Servicio y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Servicio del fax y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Ejecutar prueba de fax y luego presione el botón OK.
El producto imprimirá un informe de prueba de fax. El informe contiene los siguientes resultados posibles:
Pasó: El informe contiene todas las configuraciones actuales de fax para su revisión.
Falló: El cable se encuentra en el puerto incorrecto. En la parte posterior del producto, retire el cable del puerto de teléfono ( ) y luego conéctelo en el puerto de línea ( ), que está justo debajo del puerto de teléfono.
Falló: No se detectó una línea telefónica activa. El informe contiene sugerencias para ver cómo resolver el problema:
Utilice el cable telefónico que se incluía con el producto.
Verifique que el cable del fax esté correctamente enchufado entre el conector de teléfono y el producto (u otro dispositivo que se encuentre conectado al producto).
Desconecte el producto del conector de la pared y luego conecte un teléfono en el conector. Intente realizar una llamada de voz para verificar que la línea telefónica funcione.
Conecte el producto a otra línea telefónica.
Pruebe con otro cable de teléfono.
Retire los bifurcadores de línea telefónica que estén en uso.
Asegúrese de que haya un filtro instalado si usa DSL.
Figura : Ejemplo de un informe de prueba de fax que falló
Implemente las sugerencias en el informe de prueba de fax.
Vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Si pasa la prueba de fax, pruebe la función de fax.
Solución 3: Restaure los valores de fábrica y ejecute la configuración
Si anteriormente hizo cambios a la configuración de envío y recepción de fax, siga estos pasos para restablecer los valores predeterminados de fábrica.
Este procedimiento elimina todos los números de fax, los nombres asociados con teclas de un solo toque y los códigos de llamada rápida, y elimina las páginas que se hayan almacenado en la memoria. Luego, el procedimiento automáticamente reinicia el producto.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Restablecer los valores predeterminados y luego presione el botón OK. El producto se reiniciará automáticamente.
Use el panel de control para establecer el tiempo, la fecha y el encabezado de fax.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Configuración del sistema y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Hora/Fecha y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar el reloj de 12 ó 24 horas y luego presione el botón OK.
Utilice el teclado para introducir la hora actual.
Para usar el reloj de 12 horas, utilice los botones de flecha ( ) para ir hasta el cuarto carácter. Seleccione 1 para a.m. o 2 para p.m. Pulse el botón OK.
Para usar el reloj de 24 horas, presione el botón OK.
Utilice el teclado para ingresar la fecha actual. Use dos dígitos para especificar el mes, día y año. Pulse el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Configuración del fax y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Configuración básica del fax y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Encabezado de fax y luego presione el botón OK.
Use el teclado para ingresar el número de fax y el nombre o encabezado de la empresa y luego presione el botón OK. El número máximo de caracteres para el número de fax es 20; para el nombre de la empresa, puede usar hasta 25 caracteres.
Solución 4: Configure la cantidad de timbres antes de responder
Si tiene un contestador automático conectado al puerto Teléfono, cambie la cantidad de timbres para que el producto HP responda el fax entrante.
Esta solución está diseñada para resolver problemas con la recepción de un fax y no afecta el envío.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Timbres antes de responder y luego presione el botón OK.
Use el teclado para introducir la cantidad adecuada de timbres antes de responder y luego pulse el botón OK.
Según el tipo de línea telefónica, seleccione la cantidad adecuada de timbres antes de responder. La configuración predeterminada es de 5 timbres.
Configuración de timbres antes de responder
Tipo de línea telefónica
Configuración recomendada de timbres antes de responder
Línea de fax exclusiva (sólo recibe llamadas de fax)
Establezca una cantidad de timbres dentro del rango que aparece en la pantalla del panel de control. (La cantidad mínima y máxima de timbres varía en función del país o región).
Una línea con dos números distintos y un servicio de modelos de timbres
1 ó 2 timbres. (Si tiene un contestador automático o un correo de voz del equipo para el otro número de teléfono, asegúrese de que el producto esté configurado en una cantidad mayor de timbres que el sistema de contestador automático. Además, use la función de timbres distintivos para diferenciar entre llamadas de voz y de fax).
Línea compartida (recibe llamadas de voz y de fax) con sólo un teléfono conectado
5 timbres o más.
Línea compartida (recibe llamadas de voz y de fax) con un contestador automático o un correo de voz de equipo conectados
2 timbres más que el contestador automático o el correo de voz del equipo.
Trate de recibir un fax desde otro equipo de fax.
Solución 5: Reduzca la velocidad del fax
Siga estos pasos para reducir la velocidad de transmisión del fax.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Configuración avanzada del fax y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Velocidad de fax y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar un ajuste de velocidad más rápido y luego presione el botón OK.
Trate de enviar un fax a otro equipo de fax.
Solución 6: Cambie la resolución del fax
Cambie la resolución de fax por una más baja. El valor de resolución Fino es el valor predeterminado de fábrica. Esta solución podría resolver los problemas de envío de faxes, pero no afecta la recepción.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Resolución de fax y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Estándar y luego presione el botón OK.
Enviar un fax a otro equipo de fax.
Solución 7: Desactive la corrección de errores
Si el producto detecta un error durante la transmisión y la configuración de Corrección de errores está Activada, el producto puede pedir que esa parte del fax se vuelva a enviar. El valor predeterminado para Corrección de errores es Activado. Debe desactivar Corrección de errores sólo si tiene problemas para enviar o recibir un fax y usted está dispuesto a aceptar los errores en la transmisión. Desactivar la configuración podría ser útil cuando intenta enviar o recibir un fax al exterior o desde el exterior, o si está usando una conexión de telefónica satelital. La desactivación de Corrección de errores puede reducir la calidad de la imagen.
Siga estos pasos para desactivar Corrección de errores.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Corrección de errores y luego presione el botón OK.
Use los botones de flecha ( ) para seleccionar Desactivado y luego presione el botón OK.
Solución 8: Desconecte todos los otros dispositivos
Para efectos de la resolución de problemas, desconecte todos los otros dispositivos, como teléfonos, contestador automático o módem, del puerto de teléfono ( ) en el producto HP.
Para efectos de la resolución de problemas, desconecte temporalmente todos los otros dispositivos, como el teléfono, el contestador automático, el módem o el bifurcador de líneas, que se encuentren en línea entre el conector telefónico de la pared y el producto HP.
Una vez que el fax funcione correctamente, conecte los otros dispositivos (uno a la vez) en el puerto Teléfono y luego pruebe la función de fax.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP.
Línea telefónica con conexión de fax ADSL
Siga estos pasos para resolver el problema para una conexión de fax ADSL.
Por favor, siga estos pasos de resolución de problemas:
Solución 1: Revise las conexiones de cable y el tono de marcado
Si el producto HP no envía ni recibe faxes estando conectado a la línea ADSL, desconecte su módem/enrutador ADSL temporalmente. Retire el microfiltro ADSL del cable telefónico que conecta el producto HP al conector telefónico de la pared. Intente enviar un fax. Si el fax funciona como corresponde, vuelva a conectar el módem/enrutador, instale un microfiltro ADSL diferente, e intente enviar un fax.
Figura : Microfiltro ADSL
Conexión de fax en red de VoIP
Comuníquese con su ISP (proveedor de servicios de Internet) para confirmar si admite el uso de fax antes de instalar su producto HP.
Es posible que necesite un adaptador o una puerta de enlace VoIP, dependiendo del ISP que le proporciona los servicios de VoIP.
Los siguientes factores pueden impedir que su producto HP funcione correctamente en una red VoIP:
Las trasmisiones de fax son sensibles a la sincronización de las señales.
Hay un pequeño retraso en la señal debido al tiempo que lleva crear los paquetes de TCP/IP.
El tráfico de Internet se vuelve más pesado y los paquetes se pierden, por lo cual luego deben crearse nuevamente.
El tráfico de Internet pesado también aumenta la latencia (el tiempo que tarda el paquete desde su punto de origen a su destino), lo cual excede los requisitos de sincronización.
Siga estos pasos para resolver el problema para una conexión de red VoIP:

References: resolución 
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 resolución 
 Resolución 
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