Source: http://web.telecable.es/condiciones-generales-de-prestacion-de-servicios-de-telefonia-fija-television-y-acceso-a-internet
Timestamp: 2017-04-24 13:13:38+00:00

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Servicios de telefonía fija, televisión y acceso a Internet
1.1. Es objeto del presente contrato la regulación de las relaciones entre el prestador de servicios de telecomunicaciones por cable, TELECABLE DE ASTURIAS S.A.U. (en adelante telecable), y el Cliente, demandante de los mismos, una vez realizada la instalación prevista con arreglo a lo dispuesto en la condición tercera, y de acuerdo con las demás condiciones establecidas y la normativa de aplicación.
2.4. El Cliente se compromete a comunicar por escrito a telecable cualquier cambio que se produzca en sus datos identificativos antes de que sean efectivos. En el supuesto de fallecimiento del Cliente tendrá derecho a sucederle en la titularidad del contrato el heredero o legatario que haya de sucederle en la propiedad de la vivienda o local en que esté instalado el servicio. Cuando el Cliente tenga la consideración de persona jurídica, y esta se extinga por fusión, absorción, o causas análogas, tendrá derecho a subrogarse en dicho contrato de abono la persona o entidad que, con tal motivo les suceda en el derecho de propiedad o en el uso del local donde esté instalado el servicio.
3.1.1. telecable procederá a la instalación del servicio en el plazo de 60 días desde la firma del contrato, salvo que mediaran impedimentos de fuerza mayor o análogos, no imputables a telecable. telecable comunicará al cliente las limitaciones existentes así como los requisitos específicos para la prestación de cada uno de los productos contratados.
En caso de detectarse incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos técnicos necesarios para la instalación de los equipos o la activación del servicio, telecable podrá rechazar la solicitud y denegar la prestación del servicio, en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimientos, eximiendo el cliente a telecable de cualquier tipo de reclamación o contingencia.
En el caso de incumplimiento, por causa imputable a telecable, el cliente podrá requerir presentando la reclamación oportuna según lo especificado en el apartado "RECLAMACIONES" de estas condiciones generales, una indemnización consistente en la exención de pago de las cuotas mensuales de abono en un número equivalente al número de meses, o fracción, en que se ha superado el plazo de compromiso. El Cliente tendrá derecho a recibir la prestación de los servicios contratados en el plazo de una semana a contar desde la fecha en que telecable realiza todas las instalaciones necesarias para la recepción de dichos servicios. Una vez realizadas las instalaciones el Cliente recibirá el correspondiente Documento de Conformidad con la instalación, el cual será considerado parte integrante del presente contrato. 3.2. Equipos
3.2.1. Entregados por telecable:
3.2.1.2. Los equipos facilitados por telecable, lo serán en régimen de alquiler, compra o cualquier otro título. No obstante, el régimen de utilización será el de alquiler si las partes no acuerdan expresamente otro. En caso de alquiler, el cliente no adquirirá la propiedad de los equipos entregados, ni podrá cederlos, subarrendarlos, o entregarlos a terceros, debiendo mantenerlos en perfecto estado durante el tiempo en que los mismos permanezcan en su poder y utilizarlos exclusivamente en el lugar y para el fin contratado. Cuando el Cliente utilice equipamientos de su propiedad para la recepción de los diferentes servicios de telecable, estos deberán estar, en su caso, debidamente homologados, y serán compatibles con las instalaciones de telecable.
3.2.1.3. Los equipos instalados propiedad de telecable forman parte de la red. Todos los equipos instalados, sin perjuicio de quién sea su propietario, pueden llevar asociados costes en concepto de mantenimiento o provisión del servicio.
El Cliente es responsable de los daños producidos por el uso o manipulación inadecuado o no autorizado de los equipos entregados así como por el extravío, robo, hurto, destrucción o deterioro de los mismos, siendo a su cargo cualquier reclamación que pudiera producirse o reparación que tuviera que llevarse a efecto. 3.2.1.4. telecable velará por la continua actualización de los equipos o sistemas entregados, con independencia de su titularidad, y podrá sustituirlos por otros de superior tecnología y prestaciones más avanzadas, siendo de aplicación al nuevo equipo o sistema, desde que finalice su instalación, las tarifas vigentes en dicho momento, salvo que el Cliente manifieste expresamente su deseo de mantener equipos anteriores y siempre que técnicamente sea posible.
3.2.1.6. Asimismo el Cliente consiente la utilización por telecable de los equipos instalados para la prestación de los servicios tanto al Cliente como a terceros. Esta utilización no menoscabará la calidad de los servicios contratados.
3.2.2.1. En el servicio de telefonía, los terminales adquiridos por el cliente a telecable y asociados a este Contrato tienen un periodo de garantía legal desde su compra, entrega o fecha de instalación. telecable le ofrece un servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio de Asistencia Técnica oficial reconocido por el fabricante. Asimismo, el cliente podrá conectar equipos que no sean propiedad de telecable, siempre que estos se encuentren homologados por la entidad competente. Para el resto de los servicios, en caso de instalación de equipos no propiedad de telecable, estos deberán de ser compatibles con las instalaciones de la misma. 3.2.2.2. El Cliente será responsable ante cualquier reclamación derivada de la instalación, funcionamiento y mantenimiento de los equipos que no sean propiedad de telecable.
3.3. Instalación, mantenimiento y averías:
3.3.2. Será por cuenta de telecable la instalación de los equipos hasta el Punto de Terminación de Red (PTR). A estos efectos, se considera Punto de Terminación de Red (PTR).
3.3.3. telecable realizará, sin coste para el Cliente, el mantenimiento ordinario de los equipos entregados, que sean propiedad de telecable, durante toda la vigencia del presente contrato. No obstante, serán a cargo del Cliente todos los costes y gastos ocasionados por la reparación de la instalación, materiales y/o equipos que hayan sido intervenidos, manipulados o modificados por personal no autorizado por telecable, o usados para un fin distinto del contratado.
Una vez finalizado o resuelto el presente contrato, y en el plazo máximo de treinta días naturales, el Cliente devolverá a telecable la totalidad de los equipos, en buen estado y con todos los accesorios que le hubieren sido entregados, salvo los que sean propiedad del cliente. A tal fin, el cliente podrá optar entr:
Solicitar a través del servicio de Atención al Cliente su deseo de que personal debidamente identificado pase a recoger dichos equipos en su domicilio, donde se le informará de las condiciones de este método de devolución.
El Cliente no trasladará los equipos a una dirección distinta de la determinada en el presente contrato, salvo autorización escrita por parte de telecable. 4. Tarifas y modificación del contrato
5.1. telecable podrá solicitar, tanto en el momento de contratar, como durante la vigencia del contrato la constitución de un depósito de garantía no remunerado, en efectivo o mediante aval bancario, cuyo importe se adecuará a la normativa vigente en cada momento, en los siguientes supuesto:
Sin perjuicio de lo anterior, y para el supuesto del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, los supuestos en los que se podrá pedir este depósito de garantía son los establecidos en el Real Decreto 424/2005, del 15 de abril: En los contratos de abono al servicio telefónico disponible al público solicitado por personas físicas o jurídicas que sean o hayan sido con anterioridad abonados al servicio y hubieran dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad. La cuantía del depósito se determinará sumando el importe de los tres últimos recibos impagados del contrato de abono que fundamenta la exigencia del depósito. En el caso de negarse el abonado a su constitución, telecable podrá desestimar su solicitud. En los contratos de abono al servicio telefónico disponible al público cuyos titulares tuvieran contraídas deudas por otro u otros contratos de abono, vigentes o no en ese momento, o bien que, de modo reiterado se retrasen en el pago de los recibos correspondientes.
Para los abonados al servicio telefónico disponible al público que sean titulares de líneas que dan servicio a equipos terminales de uso público para su explotación por terceros en establecimientos públicos, la cuantía se determinará sumando el importe de los tres últimos recibos facturados al titular del contrato, o en caso de que el contrato tuviera una menor antigüedad, la cantidad resultante de multiplicar por tres el último recibo. En el supuesto de no constituirse el depósito en el plazo de quince días siguientes a su requerimiento fehaciente por telecable, esta podrá suspender el servicio contratado. También podrá dar de baja al abonado si transcurrido un nuevo plazo de diez días, desde un segundo requerimiento no se constituyese el depósito. Este no será remunerado y se cancelará cuando desaparezcan las causas que lo motivaron. El depósito se devolverá en cuanto telecable tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas, o cuando en el plazo de un año no se hayan producido retrasos en los pagos. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el servicio o solicitara el cambio de titularidad del abono, telecable ejecutará la garantía por el total de la deuda contraída quedando el remanente a disposición del Cliente. Si este hubiera pagado todos los recibos, el depósito le será devuelto íntegramente..
8. Suspensión temporal del servicio por falta de pago y suspensión temporal del servicio a solicitud del cliente
8.1. telecable podrá suspender el servicio al Cliente, cuando incluya telefonía fija, en caso de falta de pago en un plazo superior a un mes desde la fecha de presentación o puesta al cobro de la factura impagada. telecable informará al Cliente de la suspensión del servicio de telefonía y del momento a partir del que será efectivo con un mínimo de 15 días de antelación. Durante la suspensión temporal telecable mantendrá el servicio de llamadas entrantes y salientes de urgencia; y la suspensión del servicio no comenzará en día festivo. La suspensión del servicio no exime al cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas fijas correspondientes. telecable podrá suspender el servicio al Cliente, de manera inmediata, en caso de falta de abono en cuenta en los supuestos de superación del límite de crédito establecido, otorgando a este supuesto el mismo tratamiento que a la interrupción definitiva del servicio y resolución del contrato establecidas en la cláusula 11.5.. Cuando el retraso en el pago del servicio telefónico sea superior a tres meses, o se haya incurrido en suspensión temporal del mismo por mora, en dos ocasiones, telecable tendrá derecho a la interrupción definitiva del servicio y a la resolución del contrato, tal como se indica en el apartado 11.5.
8.2. telecable podrá suspender el servicio al Cliente, cuando no se incluya el de telefonía fija, en caso de falta de pago en un plazo superior a 10 días desde la fecha del impago. La suspensión del servicio no exime al cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas fijas correspondientes.
8.3. Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizara durante el período de suspensión temporal de los servicios de telecable restablecerá los servicios de TV y/o Internet del Cliente dentro de los dos días laborables siguientes a la fecha en que tenga constancia del pago efectivo y en el día laborable siguiente para el servicio de telefonía. A tal efecto, el Cliente deberá de satisfacer la "Cuota de Reactivación de Servicios", de acuerdo con las tarifas vigentes.
8.4. El Cliente tendrá derecho a solicitar de telecable la suspensión del servicio telefónico fijo contenido en el presente contrato, que se deberá hacer efectiva en los diez días siguientes a la formalización de la petición. El período de suspensión estará comprendido entre un mes como mínimo y tres meses como máximo, sin que exceda en ningún caso de noventa días por año natural. En caso de suspensión, se deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo a que afecte.
Para solicitar la suspensión temporal del servicio el Cliente deberá cursar petición con una antelación mínima de quince días a la fecha de su efectividad. A tal efecto podrá cursar llamada al teléfono de atención al Cliente, o bien dirigirse por correo a cualquiera de nuestras tiendas, bien a la dirección postal Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes, Calle Profesor Potter, 190, 33203 (Gijón, Asturias) Referencia: "SUSPENSIÓN DEL SERVICIO", o al correo electrónico info@telecable.es.
Sin perjuicio de lo previsto en el párrafo anterior, no serán de libre acceso los servicios de tarificación adicional que se presten a través del código 907, y de los códigos 803, 806 y 807 seguidos de las cifras 6, 7, 8 ó 9. En estos supuestos, el Cliente deberá solicitar expresamente a telecable el acceso a estos servicios mediante solicitud escrita, con indicación de la fecha y firma del mismo, o de su representante o apoderado. 8.5. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo, o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, telecable no interrumpirá ni suspenderá el servicio, mientras el procedimiento se está substanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a telecable. 9. Protección de datos
9.4. El Cliente tendrá derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos incluidos en el fichero automatizado, dirigiéndose por escrito a telecable Referencia: "DATOS PERSONALES", Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes, Calle Profesor Potter, 190, 33203 (Gijón – Asturias) indicando su nombre, apellidos, número de Cliente, adjuntando fotocopia del D.N.I. y, en su caso, el de la persona que le represente y el documento acreditativo de tal representación, petición en que se concreta la solicitud, domicilio a efectos de notificaciones y fecha y firma del solicitante o escribiendo un correo electrónico con dichos datos a info@telecable.es.
10.3. Todo intento de violación por parte del Cliente de los niveles de acceso a Internet, manipulación incorrecta de datos, duplicaciones y exportaciones de datos o informaciones protegidas por propiedad intelectual u otros derechos legales, así como cualquier otro supuesto de uso para fines distintos de los servicios de acceso a Internet contratados por telecable, conllevará el derecho de telecable a la cancelación automática del referido servicio así como del acceso al mismo, todo ello sin perjuicio del derecho a realizar las reclamaciones económicas y legales a las que hubiere lugar. telecable no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los productos o servicios prestados, utilizados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los servicios de acceso a Internet prestados por telecable, o bien que difundan a través a su red. Asimismo telecable no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún cometido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tenga su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan, vendan o exhiban a través de los servicios de Internet prestado por telecable o a través de la red de telecable. El Cliente acepta expresamente dejar exento a telecable de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones y opiniones, cualquiera que sea su origen, que circulen por su red o por redes a las que el Cliente pueda acceder a través de la red de telecable. El Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a los contenidos anteriormente señalados, así como de su reproducción o difusión. telecable no será responsable de las infracciones de cualquier Cliente que afecten a los derechos de otro Cliente de telecable, o de terceros, incluyendo los derechos de Copyright, marcas, patentes, información confidencial, y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. Sin perjuicio de lo anterior, telecable podrá, a su exclusivo criterio y sin que dé lugar a indemnización alguna, suspender de forma inmediata y sin previo aviso, la prestación del servicio de acceso a Internet y, en su caso, retirar los contenidos ilegales que circulen por su red, en caso de que por cualquier medio tenga conocimiento de que el Cliente está violando los derechos de terceros (derecho a la intimidad, al honor, a la propia imagen, al secreto de las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, protección de datos, etc.); o bien está utilizando el servidor de telecable para la publicación, divulgación, anuncio o distribución de cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, en contra de la moral o el orden público; la inclusión o introducción de cualquier virus informático, applets, controles Actives, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda causar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de dichos servicios; alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas Web personales o correos electrónicos de otro usuarios sin autorización de los mismos; enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo (Spam) tanto a un tercero, sea este Cliente o no de telecable, como a los propios servidores de telecable; utilizar de forma indebida o inadecuada, respecto a su normal funcionamiento y finalidad, aquellos servicios que, en su caso, puedan prestarse, tales como Chat-áreas, net-meetings, grupos de noticias, foros, etc.
telecable responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por telecable e identificados con su Copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los que la configuración de los equipos del Cliente no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los servicios prestado por telecable. El Cliente asume la responsabilidad de dotar a sus sistemas informáticos de las debidas medidas de seguridad dedicadas a evitar la introducción de virus, troyanos, dialers y demás intrusiones no deseadas. telecable en ningún caso asumirá gasto ni indemnización alguna por daños o lucro cesante que se deriven de las citadas intrusiones de terceros a través de Internet.
El Cliente se obliga a no utilizar las facilidades del servicio para realizar o sugerir actividades prohibidas por la Ley. Asimismo el Cliente se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por él a utilizar el servicio. Además el Cliente se obliga a respetar las restricciones de uso de cado uno de los servicios y accesos a otras redes (dichas restricciones serán comunicadas por telecable o el proveedor de información). La responsabilidad por el acceso y uso de los contenidos que circulan en Internet se regulará por las restantes cláusulas del presente contrato en todo lo no regulado expresamente en la presente cláusula en relación con el mismo. El Cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de acceso a Internet, puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole, por lo que salvo acuerdo particular entre el Cliente y el titular de los mencionados derechos, el Cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para sus propias necesidades, así como a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso de los resultados obtenidos gracias a la utilización de los servicios de Internet. El Cliente se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de los recursos de Internet que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o de telecable, dejando en todo caso indemne a telecable frente a cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que se presente frente a ella como consecuencia del uso anteriormente citado.
11. Duración del contrato y causas de resolución. Interrupción definitiva del Servicio
11.1. Este contrato tiene carácter indefinido, salvo que se produzca su extinción por alguna de las causas obrantes en el punto 11.2. Sin embargo, el Cliente en todo momento tendrá la facultad de darlo por terminado después de transcurridos dos (2) días hábiles, desde que, de modo fehaciente, comunique esta decisión a telecable. A estos efectos se considerará exclusivamente como únicos procedimientos válidos para la comunicación de la resolución del contrato aquellos que se utilizaron para la formalización del mismo; esto es, la comunicación formal por escrito debidamente firmada, bien sea remitida por correo, o registrada personalmente en cualquiera de las tiendas abiertas al público. Adicionalmente, se admitirán las comunicaciones remitidas en formato telemático, mediante la utilización de firma electrónica reconocida.
Actos realizados por el Cliente que puedan perjudicar el buen nombre o imagen de telecable. La eficacia de la resolución del contrato por cualquiera de las causas antes enunciadas tendrá lugar en la fecha en que se produzca la desconexión efectiva del servicio. En lo que al servicio de telefonía se refiere, la resolución del contrato se producirá en los supuestos previstos en las disposiciones legales y reglamentarias que resulten de aplicación. 11.3. Con independencia de la causa que motive la resolución del presente contrato, telecable podrá reclamar incluso judicialmente las cantidades adeudadas, los intereses devengados, los equipos entregados propiedad de telecable y cuantos daños y perjuicios le sean ocasionados como consecuencia de la actuación del Cliente.
11.4. telecable podrá resolver el presente contrato en caso de continuar la mora en el pago de los servicios de TV y/o Internet otros siete días naturales desde que se hubiera producido la suspensión del servicio.
11.5. telecable podrá resolver el presente contrato en caso de mora del pago del servicio telefónico por un periodo superior a 90 días, o en caso de que tenga lugar la suspensión temporal de este servicio en dos ocasiones por razones de mora en el pago.
11.6. En ningún caso, la resolución del presente contrato exonerará al Cliente de sus obligaciones hasta el momento en que se produzca la definitiva desconexión del servicio. Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizara tras la interrupción definitiva telecable restablecerá los servicios y condiciones que el Cliente anteriormente hubiera tenido contratados y por tal efecto, el Cliente deberá de satisfacer la "Cuota de Reconexión de Servicios", de acuerdo con las tarifas vigentes.
12.1. Las reclamaciones referidas a precios, facturaciones o cualquier otra cuestión que pudieran plantearse en relación con el servicio, podrán formularse ante cualquier tienda de telecable, o por teléfono ante el servicio de atención al Cliente en el número 900 222 111 en el caso de particulares, o el número 900 83 00 83 en el caso de profesionales y empresas, en el plazo de un mes a partir de que se tenga conocimiento del hecho que las motive. Asimismo están habilitados a estos efectos la dirección postal Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes, Calle Profesor Potter, 190, 33203 (Gijón, Asturias) Referencia: "RECLAMACIONES" y la dirección de correo electrónico info@telecable.es. Desde el momento de formular la reclamación, telecable asignará un número de serie a la misma que se le proporcionará al reclamante así como un justificante. Si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, o a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
12.2. Las reclamaciones, incluso las relativas a facturación, en ningún caso serán justificación para la demora en el pago de las facturas, y ello sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 18º de las presentes condiciones en materia de servicios de tarificación adicional.
19.5. Las compensaciones establecidas en las cláusulas 19.2, 19.3 y 19.4 no serán de aplicación en los supuestos previstos en la cláusula 2.5. .

References: Real Decreto 
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