Source: https://www.hotel-golfresidenz.de/agb.aspx?lang=en
Timestamp: 2019-04-25 20:24:16+00:00

Document:
1.1 These general terms and conditions of business apply to contracts for the rental provision of hotel rooms for accommodation purposes, and to all further services and performance of the hotel as supplied to customers (hotel agreement). The term “hotel agreement” encompasses and replaces the following terms: Accommodation agreement, lodging agreement, hotel contract and hotel room agreement.
1.2 Subletting or re-rental of the rooms provided, as well as their use for any purpose other than accommodation purposes, requires the prior consent of the hotel in writing, whereby § 540 section 1 point 2 of the German Civil Code is excluded insofar as the customer is not the consumer.
1.3 The customer’s general terms and conditions of business shall only apply if this has been expressly agreed in advance.
2.1 The contract partners are the hotel and the customer. The contract comes into being with the acceptance of the customer’s application by the hotel. The hotel is at liberty to confirm the room reservation in writing.
2.2 All claims against the hotel are expressly subject to the limitation period of one year from commencement of the statutory limitation period. Claims for compensation are subject to a limitation period of five years conditional on knowledge of this provision, insofar as they do not pertain to death, physical injury, damage to health or a violation of freedom. These claims for compensation are subject to a limitation period of ten years irrespective of knowledge of this provision. The limitation period reductions do not apply to claims that are based on malicious or grossly negligent violations of obligations on the part of the hotel.
3.1 The hotel is obligated to provide the rooms reserved by the customer, and to deliver the agreed services.
3.2 The customer is obligated to pay the agreed or valid prices of the hotel for the rooms provided, as well as any further services utilised by the customer. This also applies to services commissioned directly by the customer or via the hotel, which are delivered by third parties and disbursed by the hotel.
3.3 The agreed prices are quoted inclusive of the taxes and local duties valid at the time of contractual agreement. The prices do not include local duties that are payable by the guests themselves according to respective local law, such as visitor's taxes. In the event of a change to the rate of statutory VAT or the new introduction, amendment or repeal of local duties applicable to the performance after contractual conclusion, the prices shall be adjusted accordingly. In case of contracts with consumers, this only applies if the time frame between contractual conclusion and contract fulfilment exceeds four months.
3.4 The hotel is able to make its agreement to a retrospective reduction in the number of rooms reserved, the hotel services or the length of stay of the customer contingent on an increase in the price for the rooms and/or the other services of the hotel.
3.5 Invoices issued by the hotel without a payment due date fall payable within ten days of receipt of the invoice without deductions. The hotel can demand that the customer settle due payments immediately at any time. In case of payment arrears, the hotel is entitled to demand payment of the applicable statutory interest on arrears, currently amounting to 8 %, or in case of legal transactions in which the consumer is involved, 5 % above the base interest rate. The hotel is entitled to prove further damages.
3.6 Upon contractual conclusion, the hotel is entitled to demand an appropriate advance payment or security from the customer, for example in the form of a credit card guarantee. The advance payment amount and the payment deadlines may be agreed in writing in the contract. With advance payments or securities for package trips, the legal regulations remain unaffected.
3.7 In duly justified cases, for example if the customer is in arrears or the scope of the contract has been expanded, the hotel is also entitled to demand an advance payment or security after contractual conclusion up to the start of the stay, in accordance with the preceding clause 3.6, or to charge the advance payment or security agreed in the contract up to the full price agreed.
3.8 The hotel is also entitled to demand an appropriate advance payment or security from the customer in accordance with the preceding clause 3.6, at the start of the stay or during the stay, for existing and future claims arising from the contract, insofar as this has not already been provided in accordance with the preceding clause 3.6 and/or clause 3.7.
3.9 The customer is only able to settle or offset a claim of the hotel with a claim of their own where the customer’s claim is undisputed or legally valid.
4.1 The customer is only able to withdraw from the contract agreed with the hotel if a right to withdraw was expressly agreed in the contract, another statutory right to withdraw exists, or if the hotel expressly consents to the cancellation of the contract. Agreement on a right to withdraw and any consent to the cancellation of the contract should be set out in writing respectively.
4.2 If a deadline for withdrawal from the contract free of charge has been agreed between the hotel and the customer, the customer is able to withdraw from the contract up to this point without triggering any claims for payment or compensation by the hotel. The customer’s right to withdraw expires if they have not exercised their right to withdraw against the hotel by the agreed time point.
4.3 If a right to withdraw is not agreed or if it has already expired, no legal right to withdraw or cancel exists and the hotel does not consent to cancellation of the contract, the hotel reserves the right to demand payment of the agreed amount despite a failure to utilise the services. The hotel is required to credit any use due to alternative rental of the rooms, as well as any saved expenditures. If the rooms are not otherwise rented then the hotel can estimate the deductions applied for saved expenditures. In this case, the customer is obligated to pay at least 80 % of the contractually agreed price for overnight accommodation with or without breakfast, as well as for package arrangements with external services, 70 % with a dinner package, and 60 % in case of full board packages. The customer is free to prove that the aforementioned claim did not arise, or that it did not arise to the amount demanded.
5.1 If it has been agreed that the customer is entitled to withdraw from the contract free of charge within a certain period of time then the hotel is also entitled to withdraw from the contract during this period, if inquiries from other customers arise in relation to the rooms reserved and the customer does not revoke their right of withdrawal from the contract within an appropriate period of time upon request by the hotel.
5.2 If an advance payment or security, agreed or demanded by the hotel in accordance with clause 3.6 and/or clause 3.7, is not paid also after an appropriate period of grace set by the hotel has passed, the hotel is also entitled to withdraw from the contract.
– An infringement of the aforementioned clause 1.2 exists.
5.4 Justified withdrawal by the hotel does not constitute any grounds for a claim for compensation by the customer.
6.1 The customer acquires no right to the provision of specific rooms, unless this has been expressly agreed.
6.2 Reserved rooms are available to the customer from 15:00 hrs on the agreed day of arrival. The customer has no entitlement to earlier availability.
6.3 On the agreed day of departure, the room must be vacated and made available to the hotel by no later than 11:00 hrs. After this time, the hotel is entitled to bill for the non-contractual use of the room at 50 % of the full room rate (list price) up to 18:00 hrs, and 90 % after 18:00 hrs, due to the delayed vacating of the room. The customer shall have no contractual claims as a result of this. The customer is entitled to prove that the hotel has no claim or a significantly lower claim to payment for use.
7.1 The hotel shall be liable for damages attributable to the hotel, where these arise due to death, physical injury or damage to health. Furthermore, the hotel shall be liable for further damages, which arise due to malicious or grossly negligent violations of obligations on the part of the hotel, or malicious or grossly negligent violations of contract-typical hotel obligations. A violation of an obligation on the part of hotel also exists if this is attributable to a legal representative or vicarious agent. Further claims for damages are excluded, unless otherwise specified in this clause 7.
If hotel services should be deficient or faulty, the hotel shall endeavour to remedy the situation upon knowledge of this or upon prompt complaint by the customer. The customer is obligated to make a reasonable effort to remedy the deficiency and to keep damage to a minimum.
7.2 The hotel shall be liable to the customer for the belongings they bring with them in accordance with the legal provisions. The hotel recommends using the hotel safe or room safe. If guests wish to bring cash, securities and valuables with them, with a value of more than EUR 800, or other property with a value in excess of EUR 3,500 then a separate storage agreement must be concluded with the hotel.
7.3 If the customer is provided with a parking space in the hotel garage or the hotel car park, also subject to a charge, no safekeeping contract comes into effect as a result of this. In the event of loss or damage to vehicles parked or manoeuvred on the hotel site, or to vehicle contents, the hotel shall only be liable in accordance with the provisions set out in the preceding clause 7.1, points 1 to 4.
7.4 Wake-up services are provided by the hotel with the utmost diligence. Messages, post and packages addressed to guests are treated with care. The hotel can take care of the delivery, storage and - on request and subject to a charge - forwarding on of these items. The hotel shall only be liable in this regard to the extent specified in the previous clause 7.1, points 1 to 4.
8.1 Changes and supplements to the contract, the application acceptance or these general terms and conditions of business should be set out in writing. Unilateral changes or supplements made by the customer are ineffective.
8.2 The place of fulfilment and payment, as well as the exclusive place of jurisdiction - also for cheque and exchange disputes - is Timmendorfer Strand in commercial dealings. If one contract partner fulfils the preconditions of § 38 section 2 of the Code of Civil Procedure and has no general domestic place of jurisdiction then Timmendorfer Strand shall be the place of jurisdiction.
8.3 German law applies. The application of the UN Sales Convention and the conflict of laws is excluded.
8.4 If individual provisions of these general terms and conditions of business should be or become ineffective or invalid then this shall not affect the validity of the remaining provisions. Further to this, the legal regulations apply.
§ 1 Was ist Smart Guest?
Durch die Mitgliedschaft bei Smart Guest kann der Gast für bestimmte beim Hotel in Anspruch genommene Leistungen oder erzielte Umsätze Bonuspunkte sammeln. Diese Bonuspunkte kann er gegen Prämien des Hotels einlösen. Der Gast erhält eine Treuekarte (nachfolgend „Karte“) und Zugang zu einer Website (nachfolgend „Smart Guest Plattform“), über die er seine Mitgliedschaft verwalten kann.
Der Gast wird die Karte und die Smart Guest Plattform nur für die Zwecke seiner Mitgliedschaft im Treueprogramm Smart Guest verwenden.
§ 2 Was kostet den Gast die Mitgliedschaft?
Die Mitgliedschaft bei Smart Guest ist für den Gast kostenlos.
§ 3 Wer kann Mitglied werden?
Mitglied können nur einzelne, natürliche Personen werden, die mindestens 18 Jahre alt sind. Die Mitgliedschaft ist nicht auf andere Personen übertragbar.
§ 4 Wann beginnt die Mitgliedschaft?
Die Mitgliedschaft beginnt, wenn der Gast das ausgefüllte und unterschriebene Antragsformular beim Hotel abgibt oder es dem Hotel anders zugeht und der Gast die Karte erhält.
§ 5 Wie kann der Gast seine Mitgliedschaft verwalten?
Der Gast kann über die Smart Guest Plattform seine Mitgliedschaft verwalten. Hier kann er seinen Punktestand einsehen, eingelöste Punkte und Prämien sehen.
Außerdem kann der Gast über diese Funktionen durch Mitarbeiter des Hotels an der Rezeption verfügen.
§ 6 Was gilt für den Umgang mit der Karte?
Die Karte ist an die Mitgliedschaft gebunden. Sie dient der Identifikation des Gastes als Mitglied im Programm Smart Guest. Eine Verwendung der Karte durch andere Personen ist ausgeschlossen.
Die Karte geht nicht in das Eigentum des Mitglieds über.
§ 7 Was gilt bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Karte?
Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung erhält das Mitglied vom Hotel eine Ersatzkarte. Diese hat eine neue Kartennummer. Die Mitgliedschaft wird inklusive gesammelter Bonuspunkte auf die neue Kartennummer übertragen.
§ 8 Was gilt bei geschäftlich gesammelten Bonuspunkten?
Die steuerrechtlichen Folgen bei geschäftlich gesammelten Bonuspunkten liegen alleine im Verantwortungsbereich des Mitglieds.
§ 9 Wie lange läuft die Mitgliedschaft?
Die Mitgliedschaft wird grundsätzlich auf unbestimmte Zeit geschlossen. Sie kann sowohl durch das Mitglied als auch durch das Hotel ordentlich und außerordentlich gekündigt werden.
Das Hotel behält sich zudem vor, das Treueprogramm Smart Guest jederzeit einzustellen. Über eine Einstellung des Programms wird das Hotel das Mitglied zwei Monate vor Einstellung informieren, es sei denn, dass dies nicht möglich ist.
Bietet das Hotel das Treueprogramm Smart Guest nicht mehr an, endet die Mitgliedschaft des Gastes mit dem Ende des Angebots des Treueprogramms Smart Guest. Der Gast kann hiernach keine Bonuspunkte mehr einlösen. Er ist nicht mehr zur Nutzung der Smart Guest Plattform berechtigt. Die Karte ist je nach Mitteilung des Hotels zurückzugeben oder zu vernichten.
§ 10 Wie kann die Mitgliedschaft vorzeitig beendet werden?
Sowohl das Hotel als auch der Gast können die Mitgliedschaft des Gastes im Programm Smart Guest kündigen. Der Gast kann ohne Einhaltung einer Frist kündigen, das Hotel hat eine Kündigungsfrist von 2 Monaten einzuhalten.
Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund ist jederzeit möglich. Sofern der Gast das Vorliegen des wichtigen Grunds zu verantworten hat, ist eine Einlösung von Bonuspunkten nach Wirksamwerden der außerordentlichen Kündigung nicht mehr möglich.
Nach Beendigung der Mitgliedschaft kann der Gast keine Bonuspunkte mehr einlösen. Er ist nicht mehr zur Nutzung der Smart Guest Plattform berechtigt. Die Karte ist je nach Mitteilung des Hotels zurückzugeben oder zu vernichten. Liegt der zur außerordentlichen Kündigung berechtigende Grund in der Sphäre des Hotels, treten die in diesem Absatz beschriebenen Folgen der Beendigung der Mitgliedschaft erst zwei Monate nach Wirksamwerden der Kündigung ein.
§ 11 Was gilt für das Sammeln von Bonuspunkten?
Bonuspunkte kann der Gast nur für solche Leistungen des Hotels sammeln, die er selbst in Anspruch nimmt. Nimmt der Gast Leistungen mit anderen Personen gemeinsam in Anspruch, wird der Umsatz anteilig berücksichtigt.
Voraussetzung für das Sammeln von Bonuspunkten ist, dass der Gast bei der An- und Abreisereise seine Karte vorlegt.
Eine Übertragung von Punkten auf das Konto eines anderen Mitglieds ist nicht möglich.
Der Gast kann sich jederzeit über die Smart Guest Plattform über seinen Bonuspunktestand informieren. Außerdem kann der Gast den Bonuspunktestand jederzeit an der Rezeption des Hotels erfragen.
§ 13 Welche Prämien gibt es?
Das Hotel stellt dem Gast eine Auswahl von Prämien zur Verfügung. Diese kann der Gast über die Smart Guest Plattform einsehen oder an der Rezeption des Hotels erfragen.
Der von dem Hotel angebotene Prämienkatalog kann sich im Laufe der Mitgliedschaft verändern.
§ 14 Wie können Bonuspunkte eingelöst werden?
Der Gast kann über die Smart Guest Plattform Bonuspunkte gegen Prämien einlösen. Eine Einlösung kann auch an der Rezeption des Hotels erfolgen.
Der Gast erhält nach Einlösung einen Gutschein für die gewünschte Prämie. Der Gutschein an der Rezeption hinterlegt und bei der nächsten Anreise ausgehändigt.
Möchte der Gast einen Gutschein bei einem Aufenthalt im Hotel einlösen, sollte er mindestens sieben Tage vor der Anreise die Bonuspunkte einlösen, damit der Gutschein rechtzeitig verfügbar ist. Eine Berücksichtigung des Gutscheins kann nur erfolgen, wenn der Gast vor der Anreise dem Hotel mitteilt, dass er einen Gutschein verwenden möchte.
§ 15 Wofür benötigt das Hotel die persönlichen Daten des Gastes?
Das Hotel erhebt, speichert und nutzt personenbezogene Daten des Gastes. Dies erfolgt ausschließlich zur Durchführung des Treueprogramms Smart Guest. Eine darüber hinausgehende Verwendung erfolgt nicht. Eine Weitergrabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen von Auftragsverarbeitungen bei der Durchführung des Treueprogramms Smart Guest.
§ 16 Wie werden Veränderungen im Programm Smart Guest umgesetzt?
Das Hotel kann diese Bedingungen ändern oder ergänzen, soweit dies die Effizienz des Programms erhöht. Die Änderungen oder Ergänzungen gibt das Hotel dem Gast in Textform – z. B. E-Mail – bekannt. Sie gelten als durch den Gast genehmigt, wenn der Gast das nächste Mal weitere Bonuspunkte sammelt, ohne den Änderungen oder Ergänzungen zu widersprechen.
Die Kostenlosigkeit der Mitgliedschaft kann jedoch nur durch ausdrücklich erklärte Zustimmung des Mitglieds aufgehoben werden.
§ 17 Wie haftet das Hotel?
Das Hotel haftet bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
In sonstigen Fällen haftet das Hotel – soweit in Abs. 3 nicht abweichend geregelt – nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und zwar beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Gast regelmäßig vertrauen darf. In allen übrigen Fällen ist die Haftung des Hotels vorbehaltlich der Regelung in Abs. 3 ausgeschlossen.
Die Haftung des Hotels für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüssen unberührt.

References: § 540
 § 38

§ 1

§ 2

§ 3

§ 4

§ 5

§ 6

§ 7

§ 8

§ 9

§ 10

§ 11

§ 13

§ 14

§ 15

§ 16

§ 17