Source: https://museoreinasofia.sede.gob.es/pagina/index/directorio/carta_servicios
Timestamp: 2020-02-17 13:30:27+00:00

Document:
﻿ Carta de servicios - Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
Identificación y fines del Museo
El compromiso del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (MNCARS) con los ciudadanos, como usuarios de sus servicios, constituye una exigencia de calidad que requiere explícitos pronunciamientos. Esta Carta de Servicios representa nuestra voluntad y esfuerzo en la prestación de unos servicios públicos de calidad.
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía es un organismo público adscrito al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, cuyo objetivo es promover el conocimiento, el acceso y la formación del público en relación con el arte moderno y contemporáneo en sus diversas manifestaciones y favorecer la comunicación social de las artes plásticas.
El antecedente inmediato del Museo es el Centro de Arte Reina Sofía, inaugurado en abril de 1986 y dedicado a la presentación de exposiciones temporales. La transformación en Museo Nacional tuvo lugar en 1988, produciéndose en 1990 su efectiva apertura al público como tal. Ya en el año 1992 se celebraba la inauguración oficial de la colección permanente del Museo. Configurado inicialmente, desde el punto de vista administrativo, como organismo autónomo, en el año 2011 tuvo lugar su transformación en organismo público con Ley reguladora propia.
Entre los fines del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía se encuentran los siguientes:
La presentación de la colección del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, compuesta por casi mil obras de los fondos del museo –ubicada en las plantas 2 y 4 del edifico Sabatini, y en las plantas 0 y 1 del edificio Nouvel–, muestra una selección de piezas que recorren distintos tiempos y marcos geográficos, abarcando desde finales del siglo XIX hasta la actualidad, poniendo en relación el contexto español con lo internacional y manifestando la complejidad de relaciones que se establecen entre lo local y lo universal.
El Museo ofrece un amplio y variado programa de exposiciones temporales de arte moderno y contemporáneo, de producción propia o en colaboración con otras instituciones culturales, nacionales y extranjeras.
Acceso de los investigadores a los fondos museísticos y documentales
Reserva de grupos (mínimo de 8 personas y máximo de 30)
Utilización de espacios y visitas privadas:
La utilización de determinados espacios del Museo –con exclusión de sus áreas expositivas–, es posible mediante el abono de las tasas previstas en la legislación vigente, al igual que la prestación del servicio de visitas guiadas fuera del horario habitual del Museo.
Derechos específicos de los usuarios
Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a:
Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónicos, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Responder a las consultas recibidas en el Centro de Atención al Visitante en línea a través del teléfono en el plazo máximo de 10 minutos desde su recepción.
Responder a las consultas recibidas en el Centro de Atención al Visitante en línea a través de correo electrónico en el plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Poner a disposición del visitante planos o folletos en español e inglés sobre el contenido e itinerario de la visita de la colección y las exposiciones.
Informar mensualmente de la programación cultural y educativa del Museo, a través de al menos 3 de los siguientes medios de difusión: paneles informativos, folletos, boletines electrónicos, página Web, redes sociales y medios de comunicación.
El MNCARS evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en cuenta el número de:
Número de consultas atendidas en el Centro de Atención al Visitante en línea a través del teléfono en el plazo máximo de 10 minutos desde su recepción y porcentaje sobre el total.
Número de consultas atendidas en el Centro de Atención al Visitante en línea a través del correo electrónico en el plazo máximo de 48 horas desde su recepción y porcentaje sobre el total.
Informaciones mensuales realizadas sobre la programación cultural y educativa del Museo a través de al menos 3 de los siguientes medios de difusión: paneles informativos, folletos, boletines electrónicos, página Web, redes sociales y medios de comunicación.
Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito a la Dirección del Museo, unidad responsable de la misma, (secretaria.direccion@museoreinasofia.es) y se les contestará por escrito en el plazo máximo de 20 días hábiles.
En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada.
Los usuarios podrán participar en la mejora de la prestación de los servicios del MNCARS a través de:
La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
Escritos dirigidos a la Dirección del Museo.
La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Museo presente a sus visitantes.
El folleto “Gracias por tu opinión”, disponible en mostradores de información.
Las comunicaciones dirigidas al Centro de Atención al Visitante en línea.
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
De forma presencial, en el Museo y en los registros de recepción y salida de la Administración General del Estado.
Por medios electrónicos, a través de su presentación por correo electrónico (quejasysugerencias@museoreinasofia.es), en la sede electrónica del Ministerio: https://sede.mcu.gob.es, o en el enlace facilitado al efecto en la Web del Museo. El formulario oficial deberá ser firmado electrónicamente.
Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo (C/Santa Isabel 52, 28012 Madrid)
Orden PRA/1194/2017, de 24 de noviembre (BOE de 7 de diciembre), por la que se establecen las tasas por utilización de espacios del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
Resolución de 5 de julio de 2017 (BOE de 28 de agosto), del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, por la que se publica el Acuerdo de la Comisión Permanente del Real Patronato del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, en el que se establecen los precios públicos de entrada al Museo.
Resolución de 18 de julio de 2014 (BOE de 1 de agosto), del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, por la que se publica el Acuerdo de la Comisión Permanente del Real Patronato por el que se establecen los precios de carácter comercial por prestación de servicios y actividades del Museo.
Real Decreto 188/2013, de 15 de marzo (BOE de 6 de abril), por el que se aprueba el Estatuto del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (modificado por Real Decreto 933/2013, de 29 de noviembre)
Ley 34/2011, de 4 de octubre (BOE del 5 de octubre), reguladora del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
Real Decreto 410/1995, de 17 de marzo (BOE de 12 de abril), sobre reordenación de las colecciones estables del Museo Nacional del Prado y del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.

References: artículo 14

Resolución 

Resolución 

Real Decreto 
 Real Decreto 

Real Decreto