Source: https://bandaancha.eu/foros/me-quieren-cobrar-240-euros-gastos-1714562
Timestamp: 2019-10-15 20:17:35+00:00

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Me quieren cobrar 240 euros de gastos de instalación
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18 noviembre 2014 14:17
El 11 de octubre pasado acudí a un establecimiento de Jazztel (bueno era un mostrador en un centro comercial), y tras informarme sobre precios, firme un contrato de Fibra 50 pack ilimitado con 2 meses de prueba gratis (viene expresamente escrito por el comercial en el contrato), incluyendo fijo, dos líneas de móvil con móvil gratuito y otro pagando 6 euros al mes. Me dijeron que ellos se encargaban de la portabilidad con mi compañía hasta ahora que es Orange. El día 13 por la mañana me llamaron para hacer la grabación de voz para la portabilidad, y ese mismo día por la tarde acude un técnico y me hace la instalación de fibra y me conecta el router y demás elementos, por cierto, yo tenía hasta la fecha ADSL y lo que hizo el técnico fue cargarse la instalación de ADSL para realizarme la de fibra. Desde esa misma noche ya tenía Internet. Al día siguiente día 14 de octubre me llama Orange preguntándome por qué me quiero cambiar- les estaban pidiendo la portabilidad desde Jazztel -, y les explico que simplemente porque me ofrecen mejores condiciones, entonces me contraofertan desde Orange con una oferta difícil de rechazar: la mitad de precio y dos móviles Sony Ericsson gratis (los márgenes que manejan las operadoras no tienen fondo cuando quieren). Me quedó en Orange. Está claro que la portabilidad no llegó a realizarse, es decir, nunca llegué a ser cliente de Jazztel. El día 20 de octubre un mensajero se llevó los aparatos de instalación. Y días después me llega a mi domicilio una factura de Jazztel de 240 euros, textualmente "por gastos ocasionados por instalación de línea", sin acompañar ningún tipo de escrito y sin poner nada mas, la cual me pasarían al cobro el día 5 de noviembre, cosa que hicieron y que devolví al día siguiente. El día 11 de noviembre me llega una carta infame del despacho P&L Abogados, amenazándome y algo mas, requiriendo el pago de la misma en 7 días naturales, y acompañada de un modelo de "copia de demanda" de "proceso monitorio" ante el Juzgado de primera Instancia, como medida de presión.
¿Es legal que me pasen al cobro 240 euros de gastos de instalación, si para empezar la oferta ofrecía 2 meses de prueba gratis? ¿Cómo puedo probar algo si no me lo instalan??
Si pasaron tres días desde que firmé el contrato y estoy en periodo de cancelar la portabilidad (me dijeron desde Jazztel que eran 7 días desde que firmara el contrato), pueden pasarme ese cargo camuflado por ello??
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 42K8152
18 noviembre 2014 14:21
En la página web se explica desde el primer momento en las…
En la página web se explica desde el primer momento en las condiciones contractuales, que deberás hacer frente a los gastos de instalación si te echas atrás en la portabilidad.
18 noviembre 2014 14:29
Te has olvidado la letra pequeña que viene en cualquier…
Te has olvidado la letra pequeña que viene en cualquier operador y si te piensas que van a ir realizar una instalación y luego volverte atrás y pensar que no te van a cobrar nada, estas muy equivocado. lógicamente los meses gratis son por las cuotas de internet.
Ari 18 noviembre 2014 20:06 3
18 noviembre 2014 17:30
Anunciar dos meses gratis de prueba y luego cobrar si…
Anunciar dos meses gratis de prueba y luego cobrar si cancelas no parece muy legal ni muy justo.
Ari 18 noviembre 2014 20:06 2
18 noviembre 2014 19:23
dos meses de prueba, pero con letra pequeña que hay que leer,
Ari 18 noviembre 2014 20:06 1
18 noviembre 2014 20:06
Los dos meses de prueba son una cosa y cancelar la…
Los dos meses de prueba son una cosa y cancelar la portabilidad antes de que se active el servicio es otra. Eso sí, ambas cosas vienen recogidas en las condiciones de contratación y cada una de ellas tiene una penalización concreta e independiente aplicable en casos de incumplimiento.
El problema es que la gente está confundiendo ambas situaciones, incluso leyéndose con detenimiento las condiciones generales del servicio antes de contratar.
No sé si Jazztel debería separar ambas cosas (además de cobrar bastante menos, si es que siguen empeñados en hacerlo :P) en apartados diferentes y bien delimitados para evitar más confusiones.
18 noviembre 2014 14:37
Reclamación en consumo y a un arbitraje, no tienes nada que…
Reclamación en consumo y a un arbitraje, no tienes nada que perder.
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 23
18 noviembre 2014 15:42
ni nada que ganar. le va a tocar pagar sí o sí. la…
ni nada que ganar. le va a tocar pagar sí o sí. la instalacion de la fibra no se hace gratis, y que no lo digo yo, lo dicen las condiciones generales, eso que solo el mas tonto se lee, osea yo:
Promociones válidas sólo para nuevas altas online desde el 06/11/14 hasta el 15/12/14
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 22
18 noviembre 2014 16:15
Eso depende de lo que diga el arbitraje, yo no aventuraría…
Eso depende de lo que diga el arbitraje, yo no aventuraría nada, no obstante no pierde nada.
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 21
18 noviembre 2014 16:19
si tu lo dices... las condiciones generales estan bien…
si tu lo dices... las condiciones generales estan bien claras, y lo que ha hecho el que ha iniciado el hilo tambien.claro que puede reclamar si le apetece, pero es una pérdida de tiempo, es imposible que resuelvan a su favor.
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 19
18 noviembre 2014 16:24
Yo lo haría, esperas 3 meses al abritaje, mientras tanto no…
Yo lo haría, esperas 3 meses al abritaje, mientras tanto no te pueden meter en ningún archivo por impago, y si sale que tienes que pagar, pagas, pero puede que a lo mejor se entienda desmesurado el importe, enriquecimiento injusto por parte de la empresa etc, no porque este en un contrato quiera decir que sea legal, que no digo tampoco lo contrario, pero no le cuesta nada, es un proceso automático.
Pope1 18 noviembre 2014 17:13 2
18 noviembre 2014 17:04
Si tomaran en cuenta su reclamación, además, sentaría un…
Si tomaran en cuenta su reclamación, además, sentaría un precedente. Y quizás serviría para que, al menos, se revisara una clausula que a todas luces es abusiva. Por lo menos, la cuantía.
Pero lo cierto es que al estar recogida ahora mismo en las condiciones generales de contratación lo tiene complicado para que le den la razón. Ya digo que si reclama y se la dan sería una muy buena noticia, pero de momento hay que ser prudentes y esperar.
Pope1 18 noviembre 2014 17:13 1
18 noviembre 2014 17:13
Eso es lo que pienso yo, bastante mal lo tenemos los clientes de las empresas para que nos cerremos puertas creyendo que reclamar no va a servir de nada, siempre hay que reclamar por muy absurdo que parezca ;)
18 noviembre 2014 17:31
En las condiciones generales esta claro lo que pone, pero…
En las condiciones generales esta claro lo que pone, pero ellos en la publicidad anuncian dos meses de prueba sin coste alguno y es igual de vinculante. Y ya hay sentencias que dicen que en la publicidad lo que cuenta es lo que se percibe al leerla, no laletra pequeña si la hubiera.
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 15
18 noviembre 2014 17:38
tienes toda la razón del mundo, y es que tienes dos meses de…
tienes toda la razón del mundo, y es que tienes dos meses de prueba sin coste alguno. lo que no tiene ningún coste es el servicio en sí, no su instalación. son conceptos totalmente distintos.
dicho de otra manera, si respetas el periodo de permanencia, la instalación tiene coste 0, ya que está promocionada, y dos meses de prueba.
si te das de baja antes de que se hayan provisionado los servicios (que es el caso que estamos tratando) tienes que abonar 240€
si te das de baja antes de 12 meses, una vez que los servicios están provisionados, tienes que abonar 260€
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 14
Y es asi, pero si empezamos a tener que distinguir que la…
Y es asi, pero si empezamos a tener que distinguir que la prueba gratis no incluye la instalacion, a tener que leer no solo las condiciones de la promocion sino las condiciones legales del servicio con lupa para evitar que nos la claven apaga y vamonos. Las ofertas tienen que ser claras y no inducir a confusion como pasa en este caso.
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 13
19 noviembre 2014 12:57
si,, como lo de fibra real de ono.. y siguen diciendolo, o lo…
si,, como lo de fibra real de ono.. y siguen diciendolo, o lo de los 200 mb de los que te llegan 40mb.. hay de todo y hay via libre.
ivimail 19 noviembre 2014 16:35 2
19 noviembre 2014 14:16
Venir aqui sacando a ono y el y tu mas es una estupidez.
19 noviembre 2014 16:35
ono no es la unica con "fibra real" por lo que parece, porque…
ono no es la unica con "fibra real" por lo que parece, porque acabo de llamar a jazztel para consultar la cobertura y cuando me han dicho que no tengo aun cobertura de fibra me han ofrecido adsl para hacer la migracion a fibra cuando estuviera disponible. cuando me he negado diciendo que ya tengo fibra con orange me ha dicho que ellos lo que me montarian seria fibra real, la de verdad , que directamente la fibra llegaria hasta mi roseta. entonces que me ha montado orange hasta la roseta?? seda dental? :-/
19 noviembre 2014 13:01
leer con lupa no, solamente leer
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 9
19 noviembre 2014 14:17
Todos sabemos leer y la oferta no queda nada clara.
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 7
19 noviembre 2014 15:41
vuelve a leer las condiciones, no se como han de redactarse…
vuelve a leer las condiciones, no se como han de redactarse para que te resulten claras
bandaancha.eu/foros/me-quieren-cobrar-24 … 562#r2386568
es que, vamos, no se donde está lo ininteligible en estas frases:
Si el CLIENTE cursa baja tras la instalación y antes de la activación del servicio, deberá abonar 240 € en concepto de gastos de gestión e instalación.
Alta gratis. Compromiso de permanencia de 12 meses en Internet Fibra. Penalización por baja anticipada hasta 260€.
Boca de Pez 28 marzo 2018 16:27 4
Te lo vuelvo a repetir porque parece que no te has enterado…
Te lo vuelvo a repetir porque parece que no te has enterado muy bien. Las condiciones estan claras, pero cuando en la publicidad ponen bien grande "Pruebalo GRATIS y sin compromiso" dejan de estarlo.
Ari 19 noviembre 2014 16:16 2
19 noviembre 2014 16:10
me he enterado perfectamente. de lo que parece no enterarse…
me he enterado perfectamente. de lo que parece no enterarse la gente es que SIEMPRE hay que informarse, leerse la letra pequeña y la no tan pequeña y asi evitaremos tragedias y disgustos. Repito nuevamente, debo ser el unico imbecil de este pais que se lee las CCGG.
Es más, Opel anunciaba su Astra como que "un Astra no se estropea". imagino los concesionarios llenos de gente cabreada exigiendo que les den un coche nuevo o que les reparen el suyo gratis, y en la letra pequeña del anuncio no leo por ninguna parte "un Astra se estropea como cualquier otro coche"
Ari 19 noviembre 2014 16:16 1
19 noviembre 2014 16:16
La cosa está en que puede llegar a provocar confusiones entre…
La cosa está en que puede llegar a provocar confusiones entre la gente, incluso leyendo las condiciones con mucho detenimiento.
Arriba ya comento que se deberían desglosar por puntos las diferentes condiciones generales del servicio. Lo que tú has pegado en varios mensajes es un batiburrillo del tipo que sale en los anuncios. Todo junto y casi sin puntos, puntos y comas, o puntos y a parte, para separar adecuadamente cada concepto.
Edit. Me gustaba más el avatar "padre made in usa" :D
Y eso donde lo pone, porque a mí w me a pasado lo mismo no he…
Y eso donde lo pone, porque a mí w me a pasado lo mismo no he recibido carta ni correo ninguno
19 noviembre 2014 16:02
La oferta queda clara, aunque no todos sepamos leer.
Boca de Pez 19 noviembre 2014 16:04 1
Pone "pruebalo gartis y sin compromiso" pero luego hay un…
Pone "pruebalo gartis y sin compromiso" pero luego hay un compromiso que si no lo cumples te crujen 240€, pero esta claro. En fin.
19 noviembre 2014 14:57
Pero el problema no está en que todo esté expuesto en la…
Pero el problema no está en que todo esté expuesto en la pagina web, con letra mas o menos grande, si el ""juez"" en el arbitraje estima que esa publicidad induce al engaño o al error del usuario, será igualmente ilegal. Normalmente a la palabra GRATIS* se le añade el asterisco que te remite a la letra pequeña, o un numero etc, en su publicad no se da. pero es una cuestión que se decide solo poniendo la reclamación a consumo e yendo a un arbitraje, perderlo no supone un coste económico ni tampoco iniciarlo, con lo cual sería bueno que lo intentara.
21 noviembre 2016 19:35
Jazztel no está adherida a las Juntas Arbitrales de Consumo.…
Jazztel no está adherida a las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamación hay que hacerla por la vía de la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, el problema es que si no te dan la razón lo único que te queda es acudir a la vía Contencioso-Administrativa (lenta y cara) y ellos pueden reclamar la deuda por la vía civil, rápida y gratuita.
A mi me ha pasado algo parecido y por un lado me amenazaron con perder el número fijo si desistía de la portabilidad porque ya (todo según ellos) estaba hecha y por otro (que es lo que hice) no pude pedir de nuevo la portabilidad hacia Movistar porque en sus bases de datos seguía figurando como cliente suyo, total que el tiempo pasa y los 14 días han pasado desde la contratación (que no de la activación del servicio) cuando se produce la portabilidad efectiva, sin embargo la petición de portabilidad a Movistar se pudo realizar antes de los 14 días.
Al final, resolución en mi contra de la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, recurso de reposición interpuesto y Jazztel amenazando con una firma de "Abogados" con llevarme por la vía civil.
Conclusión me niego a pagar 146 € a una panda de ladrones que es lo que son en Jazztel.
¡Mucho cuidado con contratar con esa gentuza!
18 noviembre 2014 15:14
primero :-O , te han instalado la fibra has recogido los…
primero :-O , te han instalado la fibra has recogido los equipos luego has aceptado la instalación y si es legal que te cobren los 240 euros, a mi me constaban 260 que eran, te ahorras 20 euros enhorabuena por aceptar la mierda de contraoferta.
soulreaver 20 noviembre 2014 18:35 7
18 noviembre 2014 15:46
260€ es en caso de baja anticipada, antes de los 12 meses. en…
260€ es en caso de baja anticipada, antes de los 12 meses. en su caso le estan aplicando los gastos de gestion e instalacion, que es lo que corresponde si estas en proceso de ser cliente
19 noviembre 2014 11:39
Buenos días. Mierda de contraoferta no . Se ha llevado 2…
Mierda de contraoferta no .
Se ha llevado 2 pedazos sony ericsonn y una buena permanencia con orange(seguramente de 24 meses),por solo 240 euros .
soulreaver 20 noviembre 2014 18:35 5
19 noviembre 2014 12:36
esta claro que los ha pagado y ahora si se va de orange por…
esta claro que los ha pagado y ahora si se va de orange por lo que sea los paga doblemente
2 pedazos de un sony Ericsson? Y para que le sirven?
soulreaver 20 noviembre 2014 18:35 3
se puede hacer un puzzle a ver si le sale un experia, jajaja
Hommmbreeee que era una ironiaa,que para mi la cagaoo.
soulreaver 20 noviembre 2014 18:35 1
20 noviembre 2014 18:35
le pudoi la avaricia, pero además quien quiere cobre pudiendo…
le pudoi la avaricia, pero además quien quiere cobre pudiendo tener fibra¿?¿
18 noviembre 2014 15:44
como puedes leer en este otro mensaje, Condiciones generales…
como puedes leer en este otro mensaje,
Te va a salir cara la "oferta dificil de rechazar" ;)
Es legal y ademas las penalizaciones de jazztel por estas…
Es legal y ademas las penalizaciones de jazztel por estas cosas son siempre las mas altas. Movistar por lo mismo cobra 190€
Boca de Pez 17 abril 2015 16:22 6
18 noviembre 2014 16:31
Y Orange en fibra es por curiosidad por que no lo pone o no…
Y Orange en fibra es por curiosidad por que no lo pone o no lo visto
Boca de Pez 17 abril 2015 16:22 5
19 noviembre 2014 15:49
en las condiciones generales de orange aparece todo esto: El…
en las condiciones generales de orange aparece todo esto:
El Cliente permitirá la entrada a su domicilio al personal técnico o autorizado de
Orange para realizar la actuación de instalación o mantenimiento del Servicio
que sea necesaria. Esta actuación podrá conllevar un coste asociado, en cuyo
caso se informará previamente al Cliente.
Orange podrá facturar además al Cliente, entre otros, los siguientes importes: Costes de gestión por la provisión y activación de los Servicios fijos. El Cliente los podrá pagar en el momento de contratar estos Servicios o bien si cancela la provisión del Servicio. Este importe sólo se devolverá o no se cobrará si Orange no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente. Cuota de instalación de los Servicios fijos. El Cliente la abonará en la primera factura que reciba cuando sea necesario realizar una instalación de los Servicios. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento y ya se le han instalado los Servicios, esta cuota le será facturada. No procederá su cobro si Orange no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente.
Boca de Pez 17 abril 2015 16:22 4
A mí me resulta curioso que nadie le haya indicado durante el…
A mí me resulta curioso que nadie le haya indicado durante el proceso de contratación, verificación, y grabación, lo del tema de la permanencia y anulación de la portabilidad.
Cuando yo me di de alta en Enero a través del 1567, el comercial ya me dejó bien claro todo el tema de la penalización e importe de la instalación, con sus importes, y luego otra vez lo repitieron durante la grabación de voz. Si nadie de Jazztel se lo ha advertido verbalmente... menudo palo también. Yo por si acaso, grabé la llamada, y aún la tengo.
Está claro que todos los operadores en Retenciones ahora te ofrecen chucherías para que te quedes 1-2 años más (y como dijo algún forero, se me iban a picar los dientes con las chuches de Ono, que tenía demasiadas, y salí con 3 permanencias ), y hasta la propia Jazztel ofrece terminales gratis a cambio de 2 años (aunque con la TP200 dan poco).
Boca de Pez 17 abril 2015 16:22 3
20 noviembre 2014 10:02
Hay que leer lo que se firma. Firmó en el centro comercial.
Boca de Pez 17 abril 2015 16:22 2
20 noviembre 2014 10:37
En las preferentes paso algo similar, ¿no?.
Boca de Pez 17 abril 2015 16:22 1
17 abril 2015 16:22
Y llevan años de juicios intentando que les den la razón.
4 diciembre 2014 14:16
Juraría haber leído en la OCU que esete tipo de cutoas no son…
Juraría haber leído en la OCU que esete tipo de cutoas no son legales porque limitan tu derecho a cancelar la portabilidad.
Como han dicho otros compañeros, reclamalo a traver de la OCU, consumo o similares, seguro que el tuyo no es el único caso.
y cuando te digan algo lo comentas aqui y asi aprendemos una cosa mas :)
16 abril 2015 22:06
Perdona yo tengo un caso similar pero tengo las…
Perdona yo tengo un caso similar pero tengo las conversaciones grabadas y me dicen que no me cobraran nada cuando hago el contrato y que tengo 7 días para probarlo.Me puedes decir como esta tu caso.Gracias jmmontesinosz@hotmail.com
17 abril 2015 19:36
Yo estoy igual, me vinieron a instalar la fibra y el…
Yo estoy igual, me vinieron a instalar la fibra y el instalador desenchufó el modem que tenia de Movistar y puso el otro modem.
Me lo puso en festivo y no pude hablar con ellos Jazztel, hasta el día hábil siguiente.
Con lo que la portabilidad que no se llegó a producir porque no respetaron lo que me habían ofrecido por telefono.
Ahora me quieren cobrar los 240 E de la instalación. Si no hicieron nada, al contrario, ponerme el modem para justificarse el instalador, que lujo de instalación , hecha y la quieren cobrar, que cara más dura.
Encima con amenazas
No sé adonde acudir para que me defienda.
Boca de Pez 10 marzo 2016 16:24 2
17 abril 2015 21:01
¿Defender por qué? ¿Acaso no te echaste tú atrás? Pues…
¿Defender por qué? ¿Acaso no te echaste tú atrás? Pues tendrás que pagar los gastos de movilizar el personal técnico, que no solo son los tíos que van a tu casa...
10 marzo 2016 16:24
que no te cuenten cuentos, reclama a usuariosteleco. no…
que no te cuenten cuentos, reclama a usuariosteleco. no pierdes nada y te asombrarías de la gente que gana la reclamación, parece con algun comentario que veo que se alegran de los males ajenos, por reclamar no pierdes nada y para pagar siempre estas a tiempo, animo, un saludo
24 abril 2015 15:23
Y si te empiezas a migrarte y cancelas portabilidad antes de…
Y si te empiezas a migrarte y cancelas portabilidad antes de que vengan a casa a instalarte nada también te cobran? Entiendo que no porque pone "Si el CLIENTE cursa baja tras la instalación y antes de la activación del servicio" yo ahí entiendo que se tienen que dar las dos condiciones, que curses baja tras instalación y antes de la activación del servicio. Qué opináis?
Boca de Pez 24 abril 2015 16:04 1
24 abril 2015 16:04
Que rayada tienes.. pasate a jazzte y su fibra que le da 100…
Que rayada tienes.. pasate a jazzte y su fibra que le da 100 vueltas a ono. Y deja de jugar.
27 abril 2015 10:55
Todavia no me creo que a estas alturas de la pelicula…
Todavia no me creo que a estas alturas de la pelicula seguimos pensando que las cosas las regalan. ( La palabra gratis no existe por si alguien todavia no sea dado cuenta )
4 julio 2015 13:41
A este tipo de contratos se le llama baja anticipada y en el…
A este tipo de contratos se le llama baja anticipada y en el contrato de jazztel indica que si el cliente se da de baja del servicio antes que se ibstale se le cobraria unos gastos administrativos. Si es fibra 240 mas iva y si es par de cobre 150 debeis tener mas cuidado al momento de contratar el servicio por otra parte todo cliente dispone de 7 dias habiles para desistir de la solicitud una vez pasada la grabación es lo q indica la ocu pasado el dia 7 no hay derecho a reclamo
Ari 15 septiembre 2015 21:28 6
4 julio 2015 15:11
Una cosa, las penalizaciones no llevan IVA.
Boca de Pez 4 julio 2015 15:22 1
4 julio 2015 15:22
El problema es que ahora los operadores dicen que lo que te…
El problema es que ahora los operadores dicen que lo que te cobran no son penalizaciones, sino el apoyo económico que en su día te dieron en forma de alta gratis, descuento, terminal, etc, y que eso si lleva IVA.
5 julio 2015 11:20
Esa cláusula es nula, según la ley de defensa de los…
Esa cláusula es nula, según la ley de defensa de los consumidores.
En el caso de prestaciones de servicios hay 14 días desde la firma del contrato para echarse atrás.
Este plazo se aumenta a 12 meses si no viene en el contrato la información del derecho de desestimiento.
Ari 15 septiembre 2015 21:28 3
5 julio 2015 19:57
Pues mira que bien, ahora resulta que nos podemos dar de baja…
Pues mira que bien, ahora resulta que nos podemos dar de baja en todos los operadores antes de 14 días, pero ohh nadie lo hace porqeu te clavan y luego reclama...
Ari 15 septiembre 2015 21:28 2
5 julio 2015 23:04
Al que reclama le devuelven el dinero. De hecho Jazztel no…
Al que reclama le devuelven el dinero.
De hecho Jazztel no facilita formulario de desestimiento, por lo cual el plazo se amplia a 12 meses.
Por ejemplo, vodafone devuelve el dinero en cuanto lo metes en junta arbitral. Con Jazztel imagino que tendras que ir por juzgado pero lo tienes ganado.
Mira si son listos, que te dicen lo de los 240 euros, pero luego en la grabación dicen lo de los 14 días de carrerilla.
Ley general de defensa del consumidor:
Jazztel se agarra al artículo 103
Pero se le olvida, que mientras el teléfono fijo no está portado completamente, el servicio no está completamente ejecutado, se encuentra en fase de ejecución.
Ari 15 septiembre 2015 21:28 1
15 septiembre 2015 21:28
De hecho Jazztel no facilita formulario de desestimiento, por…
De hecho Jazztel no facilita formulario de desestimiento, por lo cual el plazo se amplia a 12 meses
No sé si te refieres a esto pero al menos en la zona de contratos , en su página web, puedes encontrar ese formulario de desestimiento que te enlazo.
Y lo tiene disponible desde hace varios meses, como poco.
15 septiembre 2015 20:56
El problema es que la compañía de la que te quieres ir te…
El problema es que la compañía de la que te quieres ir te contraoferta cuando ya te han instalado el nuevo servicio (seguramente lo hacen a posta para cubrirse de la contraoferta) y tú ya le has firmado al instalador el desestimiento a los 14 días para no aceptar (letra pequeña). Aquí el tema es que aunque legalmente se puede ganar (nadie está obligado a renunciar a un derecho aunque lo firme) , el proceso es un auténtico coñazo porque te fríen a cartas, llamadas y reclamaciones y registros de impagados, habiendo además riesgo de estar un tiempo sin servicio...así que cada uno valore las ganas que tiene de meterse en reclamaciones. Igualmente cuando contraofertan te animan a que canceles y te lo venden muy bonito pero 1) a ellos se la sopla que luego te reclamen los otros y 2) todas las compañías intentan hacer esto (cobrar por la cancelación) cuando son los perjudicados.
Boca de Pez 4 febrero 2016 20:42 1
4 febrero 2016 20:42
Yo he conseguido que la ISP destino me pague de su bolsillo…
Yo he conseguido que la ISP destino me pague de su bolsillo los 240€ de comisión de jazztel, por decirme que no lo harían.
5 octubre 2015 16:34
Hola, soy el que inicio el tema en el foro lo que ocurre es…
Hola, soy el que inicio el tema en el foro lo que ocurre es que no me deja entrar con mi contraseña por mas que haga. Os quería contar que hace unos días me ha llegado respuesta de la Oficina de Telecomunicaciones dándome la razón a la reclamación que interpuse contra Jazztel, a los pocos días de recibir esa carta tambien me llamaron por teléfono de Jazztel diciéndome que me pagarían la cantidad de 240 euros en el plazo de un mes. Quiero animar a todos a reclamar y luchar contra la tiranía de las operadoras de telefónica.
Boca de Pez 2 diciembre 2015 11:55 1
2 diciembre 2015 11:55
Buenos días, me encuentro en una situación parecida ya que me…
Buenos días, me encuentro en una situación parecida ya que me cobran los 264€ pero ahora me quitan el incumplimiento de permanencia por deferencia comercial me lo dejan en 144€. Lo que me siguen cobrando son los gastos de gestión e instalación. Pueden cobrar esa cantidad?
3 noviembre 2015 12:26
Me acaba de llegar un factura a mi favor de Jazztel por los…
Me acaba de llegar un factura a mi favor de Jazztel por los 240 euros que me cobraron por la instalación. Os animo a todos a denunciar.
Boca de Pez 21 marzo 2016 13:10 3
15 enero 2016 11:39
Buenos días BocaDePez, Yo di orden al banco de no atender…
Buenos días BocaDePez,
Yo di orden al banco de no atender ningun recibo de jazztel, pero me llaman todos los dias diciendome que les debo la famosa factura de los 240 €uros. Como he de proceder para que dejen de molestarme.
Boca de Pez 15 enero 2016 12:18 1
15 enero 2016 12:18
Lo que has hecho tú, sencillamente dejar de pagar, no es una…
Lo que has hecho tú, sencillamente dejar de pagar, no es una buena idea. Lo único que consigues es generar una deuda pendiente que no te van a dejar de reclamar y que puede cabar en un fichero de morosos.
Tienes que presentar una reclamación en www.usuariosteleco.es, pero primero es necesario que hayas presentado una reclamación al operador que no se haya resulto satisfactoriamente, y desde el momento de la respuesta del operdor tienes tres meses para presentarla. Si se te ha pasado el plazo me temo que solo queda la vía judicial.
21 marzo 2016 13:10
Hola, me podrías decir qué tiempo pasa desde que usuarios…
Hola, me podrías decir qué tiempo pasa desde que usuarios teleco te da la razón hasta que Jazztel te abona dicha factura, estoy en tu misma situación, un saludo
4 noviembre 2015 17:52 [Editado]
Hola boca de pez ,mira a mi me pide jazztel 240 por una…
Hola boca de pez ,mira a mi me pide jazztel 240 por una instalación que me hicieron el día antes de la portabilidad.me hicieron contraoferta los de Vodafone-ono,y cancele la portabilidad, por cierto me hacían chantaje para poder cancelar diciendo que si no me hacia cargo de los gastos no me la cancelaban.yo les tire el recibo atrás y recibo cartas y llamadas,me gustaría hablar contigo a ver si tu casoes el mismo o parecido.mi correo,---@hotmail. com.gracias
2 febrero 2016 19:30
Hola a todos, he tenido el problema de que jazztel me hizo…
Hola a todos, he tenido el problema de que jazztel me hizo una instalacion de fibra un viernes y el lunes ono me contraofertó y me quede con ellos, la chica de ono me dijo que estaba en plazo para echarme atras y que jazztel no me podia cobrar nada, pero despues de devolver el router me vino una factura de 240€ que devolvi. Voy a presentar reclamación en la oficina de telecomunicaciones pero me gustaria saber como hacer la reclamacion ya que he visto que a alguno de vosotros os han dado la razon. Gracias a todos de antemano.
Boca de Pez 17 agosto 2016 14:49 11
3 febrero 2016 09:21
Me parece muy bien que la gente reclame por sus derechos, es…
Me parece muy bien que la gente reclame por sus derechos, es mas todos deberiamos hacer lo mismo. Pero sabiendo que te podian hacer una contraoferta no entiendo que dejes que jazztel te aga una instalación, Oye el viernes no puedo pasaros el miercoles por ejemplo y asi das tiempo a las contraofertas, lo digo porque es buscarse problemas que luego nos salen caro no en dinero ya, si no en perder nuestro tiempo en tener que ir poner reclamaciones etc.. etc.. en general problemas.
No pensaste si ahora acepto la instalación de jazztel y luego acepto una contraoferta de fulanito, quien pagar la instalación que ha echo anteriormente jazztel???
En esta vida nada REPITO nada es gratis.
Boca de Pez 17 agosto 2016 14:49 6
Supongo que hacen como Movistar en un pasado, empezar la…
Supongo que hacen como Movistar en un pasado, empezar la porta una vez la instalación está realizada.
Boca de Pez 15 marzo 2016 11:32 1
15 marzo 2016 11:32
eso es lo que hacen primero intalan los aparatos y luego te…
eso es lo que hacen primero intalan los aparatos y luego te tramitan las portabilidades asi no te pueden hacer contraoferta tu compañia actual
16 marzo 2016 16:43
No seas iluso/a, te hacen la instalación para tenerte atado y…
No seas iluso/a, te hacen la instalación para tenerte atado y que rechaces la contra-oferta, y hasta que no te hacen la instalación no dan parte a tu otra compañía de que portas las lineas, si esta gente, avisase a tu antigua compañía de que te vas, se ahorrarían todas estas demandas, no olvidemos que todo esto es un negocio, y si no reclamas y tragas, mas para ellos, pero lo que no sabes es que es una artimaña empresarial para tenerte atado y tener beneficio, con mentiras para que te quedes con ellos.
yo he recibido la resolución de www.usuariosteleco.es , a mi favor , por todo esto que tu defiendes, y me tienen que devolver la penalización porque es una penalización cobrada indebidamente, porque según los abogados con esas penalizaciones no te dejan ejercer tu derecho a desistimiento, por lo que os digo a toda persona que que tenga estos problemas, QUE RECLAME QUE PARA QUE LE DIGAN QUE NO SIEMPRE ESTA A TIEMPO, ademas, es gratis y con el D.N.I. electrónico, no se tiene ni que mover de casa, un saludo
Boca de Pez 16 marzo 2016 18:27 1
16 marzo 2016 18:27
Quizás no hacen esto para que rechaces la contraoferta, sino…
Quizás no hacen esto para que rechaces la contraoferta, sino porque muchas instalaciones son imposibles de realizar una vez se presenta el técnico en el domicilio (canalizaciones obstruidas, problemas de potencia en el CTO, ...), por no decir zonas donde hay colapso de altas y hay una cola de varias semanas en las instalaciones.
3 mayo 2016 19:49
Esto está lleno de empleados de Jazztel, está claro. Bueno,…
Esto está lleno de empleados de Jazztel, está claro. Bueno, si Jazztel asume que van a hacer una contraoferta y se apresura a hacer la instalación al día siguiente, eso es problema de ellos. En concepto de qué a posteriori te quieren cobrar esa pasta? Demasiado caro, no? Devuelve el recibo y pon reclamación.
17 agosto 2016 14:49
Mientras NO haya portabilidad aceptada, NO pueden instalarte…
Mientras NO haya portabilidad aceptada, NO pueden instalarte NADA, tan difícil es de comprender ???? Pues así va España
3 febrero 2016 11:57
Muchas reclamaciones fallan a favor del cliente porque el…
Muchas reclamaciones fallan a favor del cliente porque el operador no ha hecho nada que justifique que ha tenido esos gastos, por ejemplo cuando se porta y al día siguiente se cancela. En tu caso la cosa no es así porque a tu casa ha ido un instalador que ha invertido varias horas de trabajo y eso tiene un coste.
De todas formas no pierdes nada por reclamar, simplemente cuentales lo que ha pasado y ellos decidirán.
3 marzo 2016 16:49
He hecho reclamación a Consumo y por la OCU. Debo de ser el…
He hecho reclamación a Consumo y por la OCU. Debo de ser el único en el planeta: han desestimado mi demanda y dado la razón a Jazztel
superllo 3 mayo 2016 23:28 2
3 mayo 2016 19:45
Yo también tengo mala experiencia con la Ocu. En la mayoría…
Yo también tengo mala experiencia con la Ocu. En la mayoría de los casos no resuelven.
superllo 3 mayo 2016 23:28 1
3 mayo 2016 23:28
La OCU es una asociación de consumidores. no tienen que…
La OCU es una asociación de consumidores. no tienen que resolver nada, ayudan a sus asociados con las reclamaciones ante el organismo que toque.
23 febrero 2016 20:31
En mi caso es mucho peor, no solo me piden 350€ de la…
En mi caso es mucho peor, no solo me piden 350€ de la instalación si no que después de denunciar aportan una grabación falsa, con datos que no se corresponden con la realidad. con una voz sudamericana que no es la mía y con una cuenta de correo que tampoco es mía.
me gustaría que si hay alguien que le pase lo mismo se ponga en contacto conmigo a través de este foro para realizar una denuncia conjunta y solicitar una indemnización por daños y perjuicios.
Boca de Pez 15 marzo 2017 15:18 6
24 febrero 2016 08:31
Dejaros tanto de llorar y pagar que para eso os han echo una…
Dejaros tanto de llorar y pagar que para eso os han echo una instalación y si no, no dejeis os agan la instalación.
a tu casa ha ido un instalador que ha invertido varias horas de trabajo y eso tiene un coste.
Boca de Pez 15 marzo 2017 15:18 3
31 marzo 2016 16:40
y tu escribe bien y dejar de escribir paridas con faltas de…
y tu escribe bien y dejar de escribir paridas con faltas de ortografía brutales
17 agosto 2016 14:54
La compañia , es la que debe dar orden de instalación, cuando…
La compañia , es la que debe dar orden de instalación, cuando el cliente esté en su "territorio" , si están "luchando por conseguir a ese cliente" mediante ofertas y contraofertas, lógicamente habrá que esperar, diferente es que te metan la instalación en la cama SIN ser cliente aún, por mucho que quieran , yo los dejaría pasar, total....NO voy a pagar nada, ya que yo aún sigo esperando, que mi actual compañia, me CONTRAOFERTE, si antes de eso la empresa X , es MUUUU lista y quiere atarme haciendo perder el tiempo a un técnico, AÚN a sabiendas de que NO soy cliente aún.....PUES AJO Y AGUA.
y contestando a otro comentario que hay por ahí, de yo soy el técnico y voy a tu casa a buscarte......
Mira, tú vienes a mi casa, y no sales de ella. LISTO
15 marzo 2017 15:18
en mi caso, vino un señor que ni siquiera sabía que tipo de…
en mi caso, vino un señor que ni siquiera sabía que tipo de instalación tenía que hacer, y lo que hizo fue enchufar en mi enchufe su roseta, y luego llamar a su central.....total 10 min., así que dime tú que tipo de instalación és esa???? eso lo hace hasta mi hijo pequeño. Es una vergüenza.
24 febrero 2016 09:16
Yo puse una reclamación ante la Oficina de atencion al…
Yo puse una reclamación ante la Oficina de atencion al usuario de Telecomunicaciones y despues de unos meses me dieron la razón. Jazztel terminó haciéndome una transferencia de 240 euros.
Boca de Pez 10 marzo 2016 16:11 1
hola, acaba de llegarme la resolución y me dan la razon,…
hola, acaba de llegarme la resolución y me dan la razon, ¿cuanto tiempo tardaron en hacerte la transferencia para devolverte el dinero??, un saludo.
Mi caso es similar con resolución a mi favor por parte de la…
Mi caso es similar con resolución a mi favor por parte de la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones que me ha llegado hoy.
Os resumo los pasos que seguí por si a alguien le sirve.
A mediado de mes solicito portabilidad de Ono a fibra de Jazztel, instalación fibra Jazztel en casa a falta de portabilidad, supercontraoferta de Ono, anulación portabilidad con Jazztel. Devuelvo equipos Jazztel.
Me llega factura de 240€ por gastos de instalación. Pongo reclamación en Jazztel donde me dan en la misma llamada la resolución de la reclamación. Acto seguido devuelvo el recibo y pongo reclamación en la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones.
Me llegan de parte de la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones las alegaciones de Jazztel para que yo haga las mias.
Recibo resolución de Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones en la que se insta a Jazztel a desistir de intentar cobrarme cantidad alguna.
Animo a todos a reclamar.
Boca de Pez 14 febrero 2017 19:04 27
2 marzo 2016 09:10
Lo mismo de siempre devuelves el equipo muy bien por tu parte…
Lo mismo de siempre devuelves el equipo muy bien por tu parte pero y las horas que a echado el trabajador de jazztel haciendo la instalación de la fibra ??? eso no se cobra ??? Ni hay que pagar al instalador ???
Asi va españa .... en fin, soy el instalador y voy a cobrarte los 240 euros en persona.
Estoy seguro que tu no trabajarias gratis.
Boca de Pez 14 febrero 2017 19:04 17
3 marzo 2016 18:43
240 € por una instalación, un poco caro no crees.
Boca de Pez 14 febrero 2017 18:57 5
Echale cuentas rollo de cable + accesorios + horas del…
Echale cuentas rollo de cable + accesorios + horas del instalador + desplazamiento.
Espero que nunca se te ronpa una lavadora porque si no veras si es caro.
Boca de Pez 14 febrero 2017 18:57 4
17 agosto 2016 14:50
240 € es un abuso, si haces las cuentas bien (y haces las…
240 € es un abuso, si haces las cuentas bien (y haces las cuentas bien, sabiendo que ellos no compran a precio de mercado, si no que compran por palets, los cuáles por cantidad sale más barato....)
Pero vamos , que 240 € es una PASADA. Y más que el tío no a pasado ni 1 hora en tu casa.....
rbetancor 17 agosto 2016 15:26 1
17 agosto 2016 15:26
240€ como coste de un alta de fibra, no está nada mal, sobre…
240€ como coste de un alta de fibra, no está nada mal, sobre todo porque al operador le ha costado (teniendo en cuentas esas 'compras por palet' que mencionas) entre 200€ y 500€, depende del tipo de vivienda.
Es cierto que los operadores no compran a precio de mercado, suelen comprar a precios un 30 o 40% por encima de mercado y eso es así por el simple hecho de que hacen compras 'con condiciones' ... y el fabricante las cobra, no se las va a regalar.
En cuanto a lo de la hora del técnico ... bueno, habrá estado menos de 1h ... pero también hay instalaciones donde se tiran 10 y no acaban, y cobran exactamente lo mismo.
Yo tengo un colega, que cobra a 480€/h su hora de trabajo y a quienes le contranta, no se les cae nada por pagarlo ... porque su trabajo lo vale.
Hay que aprender a valorar y respetar el trabajo de los demás.
21 octubre 2016 18:56
Primero estuve varios años con telefónica. Pasé a Tele Dos. N…
Primero estuve varios años con telefónica. Pasé a Tele Dos. N ingún problema. Después de varios años esta creo que se funciona con Vodafon , ningún problema. Tras algunos años en ella, acepto una oferta de Ono donde llevo ya 5 o 6 años. Ningun problema. Ono se fuciona con Vodafon. Ningún problema, En fin, todos contentos y correcto y satisfechos por todas las partes. Hasta que aparecen en mi vida Orang-Mafizztel. (me lo habían advertido) Problemas, engaños, tocomocho etc. etc............... ¿dasualidad? ¿Malas praticas?.
Y que se enteren los "instaladores y demás gente "rara" Si te venden una burra ciega y coja diciendo que está perfecta por teléfono ESTAMOS EN EL 2016 y no en pa antiguedad ¿Tengo que pagar porque me la han traído...Si compro en Internet un automóvil y me tren una bicicleta ¿tengo que pagar el porte porque el transportista la ha traído. Me duele aquello (el 90% de lo que consumo) de comprar por Internet: a empresas chinas, Amazón, Adidas, Nike...................... y nunca tuve problemas con ninguna, hasta que apareció (nunca me gusto) Mafizztel .
Mi consejo es que si la ve venir salgan corriendo todo lo que puedan
14 febrero 2017 18:57
jajajajajjjajajajajajajaja......bocata de calamares
3 marzo 2016 23:04
Por supuesto que nadie trabaja gratis, pero quizás la…
Por supuesto que nadie trabaja gratis, pero quizás la estrategia de Jazztel es errónea si asume esos costes a sabiendas de que en caso de reclamación la ley le dá la razón al usuario. Que haga las instalaciones cuando la portabilidad esté completada y lo tenga todo atado y bien atado.
Boca de Pez 14 febrero 2017 19:04 5
9 marzo 2016 09:17
No quiero defender ni a uno ni a otros, pero parece que la…
No quiero defender ni a uno ni a otros, pero parece que la culpa nunca es nuestra siempre de los demas. En mi caso cuando yo contrate fibra lo gestione todo con lupa incluso tube una incidencia con un router que querian ponerme uno que no correspondia, pues hasta que no me pusieron el que correspondia el tecnico no puso un pie en mi casa. Con esto solo quiero decir que hay que mirar siempre la letra pequeña y los detalles de cualquier cosa que contratemos ya sea telefono gas o lo que sea, por que luego llegan los llantos y la culpa no es nunca mia si no siempre de los demas sin mirar que gestión hemos echo, vamos el ejemplo claro de firma aqui que te regalare una targeta para que compres todo lo que quieras. Lo mas logico es que si estas en negociaciones no dejes que te instalen nada hasta que acabes las negociones, creo que es de sentido comun y nos protegera de muchos dolores de cabeza.
Boca de Pez 4 mayo 2016 12:31 1
4 mayo 2016 12:31
Si no hay letra pequeña (que no tiene que haberla) no…
Si no hay letra pequeña (que no tiene que haberla) no pasarían estas cosas, los contratos tienen que ser claros, con letras normales y concisos y a las compañías las grandes compañías están habilitadas por los gobiernos para que hagan lo que quieran y el que reclama, si tiene suerte le dan la razón y el que no reclama a pagar, esto es España, pero todavia hay quien defiende a los estafadores, "las grandes compañías".
21 octubre 2016 14:14
Son tan sin vergueas, que actúan con premeditación,…
Son tan sin vergueas, que actúan con premeditación, nocturnidad y alevosía.
A la empresa que estaba yo abonado, (Ono) le pidieron la potabilidad a los tres días de la supuesta instalación, creo, como me parece que se hacia antes, primero pido la potabilidad y a lo varios días de que la anterior empresa este enterada y el usuario se informe, se realiza el cambio. No que para pillar infraganti a todos y no tener tiempo de reaccionar a nadie, primero disparan y después preguntan. Tipo mafia pura y dura ¿Hasta cuando se van a permitir estas practicas?.
Creo que alguno es un agente secreto infiltrado de Mafizztel, ya que obstinadamente en vez de ayudar y apoyar a las victimas (usuarios) defiende a capa y espada a la pobre, indefensa. desvalida y candorosa empresa.
Boca de Pez 14 febrero 2017 19:04 2
¿Potabilidad?
Boca de Pez 14 febrero 2017 19:04 1
14 febrero 2017 19:04
Es que esta la portabilidad en la que todo sale bien y luego…
Es que esta la portabilidad en la que todo sale bien y luego la potabilidad en la que todo el proceso sale mal y te entran ganas de potar. Es la segunda enfermedad más tratada en las urgencias y centros de salud después de la gripe.
23 mayo 2016 23:32
Lo que no procede, es que te llamen, aceptes y a las 2 horas…
Lo que no procede, es que te llamen, aceptes y a las 2 horas cortes el cable de la otra compañia, estas 30 minutos y cobras 240 euros, eso equivale a 480 euros la hora, joder, mas que un ministro por dar una conferencia, jeje.
6 agosto 2016 16:00
Jolines,pues si por una hora que os cuesta hacer la…
Jolines,pues si por una hora que os cuesta hacer la instalacion cobrais 240 euros, dime donde tengo que apuntarme para ver si me contratan.
De todas maneras vosotros no tenéis la culpa de que ellos sean unos timadores.
20 octubre 2016 18:01
Por gentes como tu, nos encontramos así. Es decir, si te…
Por gentes como tu, nos encontramos así. Es decir, si te prometen diez y el instalador te da cinco, según tu debemos de pagar y callar porque ha realizado la instalación.
No seria mas correcto que al instalador la pagase quien ha estafado, no ha cumplido lo prometido, y no el estafado. Y otra cosa será lo que diga la "justicia"
1º._ El operario me dio totalmente la razón y dijo que eso le ocurría con mucha frecuencia y que estaba avergonzado y que en cuanto pudiera la dejaría. Mientras me intentaban convencer los de mafizztel por teléfono el (persona honrada) no como otros, me negaba con la cabeza para que no aceptase, porque veia que me asistía toda la razón.
2º._ Me arrancó ( aun está así) la toma de mi teléfono y dejo un cable por la fachada (vivo en un octavo).¿Que tengo que hacer, "instalador"arrancarlo yo y, tirarlo por el balcón a la calle, o me lo como con patatas. Porque por mucho años que viva, jamas perteneceré a mafizztel.
3º._ no finalizó la instalación ni se probo si funcionaba y, cancele en ese momento la portabilidad.
Y para finalizar, digo que si todos pasemos como alguno, seguirían existiendo las vasallos y criados, los feudales y señores con derecho de pernada, y la sociedad no hubiese avanzado desde hace cientos de años.
4º._ Primero argumentaban que debía pagar 240€ por los aparatos, pero cuando aterrizaron y comprobaron que yo no los tenia, dijeron que era por la ¿instalación?.
Y yo Kuntaquinte tengo que decir: si buana.
Que te baya bonito por la vida porque apuntas maneras.
Boca de Pez 20 octubre 2016 18:04 1
20 octubre 2016 18:04
Se me olvidaba, no firmé ningún boletín de instación.
jajajjaajajajjaja.......240 euros, menudo barcenas
3 marzo 2016 16:47
Pues a mí Consumo se pone "de parte" de Jazztel..
Boca de Pez 20 octubre 2016 16:53 4
Te pongo un resumen de la resolución de la reclamación por…
Te pongo un resumen de la resolución de la reclamación por parte de la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones por si te sirve de argumento:
" Respecto a la disconformidad con los gastos cobrados por el operador tras la cancelación de la portabilidad, analizada la documentación obrante en el expediente, se observa que los gastos que el operador pretende facturar podrían suponer un obstáculo al ejercicio del derecho de desestimiento del reclamante, procede estimar la reclamación, debiendo el operador anular, en el caso de que no lo haya efectuado aún, los cargos facturados en concepto de gastos con posterioridad al ejercicio del derecho de desestimiento del reclamante."
"Respecto a la disconformidad con los gastos cobrados por el operador tras la cancelación de la portabilidad, estimar la reclamación, debiendo el operador anular, en el caso de que no lo haya efectuado aún, los cargos facturados por este concepto."
Boca de Pez 20 octubre 2016 16:53 3
19 octubre 2016 21:55
1dmayo Hola a todos. Mi caso es aun mas sangrante y de jugado…
1dmayo
Mi caso es aun mas sangrante y de jugado de guardia. Estoy en Ono y tras el acoso agresivo ¿por que me tienen que molestar diez o doce veces diarias? (por respeto y educación siempre descuelgo el teléfono) Vivo en Cataluña, y me llama mafiazztel haciéndome una oferta desde Dos Hermanas (Sevilla) con todo lo que tenia con Ono por 74€, me lo ofrecían por 55, no me fío de mafizztel, pero al ser una diferencia sustancial y tras do horas de conversación (21 h. de la noche) yo le pido que me mande un correo electrónico con las condiciones y al día siguiente lo hablamos, pero eso no es posible, aquí te pillo y aquí te estafo) tonto de mi entre por el aro. A las nueve de la mañana ya estaba el operario de Orang, con premeditación y alevosía llamando para instalar el servicio(Aquí te pillo aquí te mato). Cuando estaba terminando observo que no se parece en nada a lo que se me ofreció telefonicamente. Principalmente todo el fútbol que lo tengo con Ono y se lo recalque diez o doce veces al estafador. Tranquilo, usted tendrá con Mafizztel todo el futbol: Liga, Copa, Champions y todo. Me repitió cada vez como un papagayo.
Me llama por teléfono para que diera mi hockey a la instalación, y yo les dije que rotundamente no estaba de acuerdo por que no se me daba ni en el servicio ni en lo económico lo pactado. Me intentan liar durante dos o tres horas al teléfono pasándome de uno en otro y me dicen con toda la cara que para conceder lo que me ofreció el promotor, tenia que abonarme a no se a que servicio que costaba 9,99€ más. Después de mucha bronca les digo que solo acepto una de los dos condiciones: o me respetan lo acordado o corto la instalación y rechazo la portabilidad. Como no me respetan el acuerdo, mando retirar todos los aparatos y se los lleva el operario avergonzado y dándome toda la razón y, diciendo que eso le ocurría con frecuencia. No se termino totalmente la instalación, no utilice nada de mafizztel el operario se llevó todos los aparatos que traía. Si tuviese que contar todas granujadas facistoides, tendría que estar dos horas escribiendo.
A la semana mas o menos recibo un sobre muy grande para que devuelva los aparato que no tenia. Me llama por teléfono el promotor de Dos Hermanas pidiéndome perdón por el error. Me pasan al cobro 240€ que pedí la devolución. Las agentes que me atiende al teléfono y escucha mis explicaciones me piden perdón y dicen que he hecho bien y que no les consta que yo deba nada. Pero como dice un compañero anterior, me chantajean y coaccionan por teléfono y por escrito y poco mas o menos dicen que van a pedir para mi en el juzgado cadena perpetua si no paso por el aro y pago "la mordida" me tratan como un moroso y como un delincuente. Si tuviese que contar todas granujadas facistodes, tendria que estar dos horas escribiendo. A mi me ha ofrecido Vodafone que lo deje y que ellos me paga los 240€, pero no lo consiento porque sería premiar practicas mafiosas.
Deberíamos organizarnos y no conformarnos como hacen algunos y plantar cara seriamente contra esas practicas de predominio facciosas
Boca de Pez 20 octubre 2016 16:53 2
20 octubre 2016 03:53
A esta gente antes de darles el número de cuenta hay que…
A esta gente antes de darles el número de cuenta hay que obligarles a que envíen todas las condiciones por escrito y si no quieren mandarlos al cuerno.
Boca de Pez 20 octubre 2016 16:53 1
20 octubre 2016 16:53
Sigo sin comprender como aceptamos contratos verbalmente. Sí,…
Sigo sin comprender como aceptamos contratos verbalmente. Sí, teóricamente son válidos, pero después de los miles de casos diarios como éste relatados en los foros y de las estadísticas sobre reclamaciones a los operadores, lamentablemente seguimos leyendo lo mismo día tras día.
No es cuestión de organizarse. Por un lado, es responsabilidad de los legisladores proteger a los consumidores y, por el otro, el nuestro, no dar pie a estas prácticas. Mientras nos dejemos convencer con cantos de sirena sin condiciones por escrito (reconoced que nos encantan las bonitas y anónimas ofertas suculentas pero sólo se "lía" al que se deja liar) se nos hará muy difícil parar esta situación.
Cuando no les funcione la contratación verbal telefónica, podremos pensar en cambiar la situación.
No obstante suerte a tod@s. Yo, después de experiencias parecidas, lo tengo clarito.
14 abril 2016 19:36
Pues en tu caso me parece que Jazztel tiene toda la razón del…
Pues en tu caso me parece que Jazztel tiene toda la razón del mundo. Instalar fibra es carísimo y en la oferta viene bien claro que la instalación es gratis si te quedas con ellos mínimo un año.
A mi parecer es una "permanencia" más que justificada.
Boca de Pez 15 abril 2016 09:34 1
15 abril 2016 09:34
Que va loco no seas insensato joder !!!!! la culpa siempre es…
Que va loco no seas insensato joder !!!!! la culpa siempre es de los demas, nosotros nunca tenemos la culpa hombre !! ( Modo Ironic super ON )
El lema de españistan es: Roba que ya lo pagara otro.
25 abril 2016 14:10
Buenos dias ,me gustaría saber que es lo que puso en las…
Buenos dias ,me gustaría saber que es lo que puso en las alegaciones,pues yo tengo el mismo problema yse me hace un poco cuesta arriba.GRACIAS
21 junio 2016 19:25
Buenas....hoy estoy en el punto ese de la notificación de la…
Buenas....hoy estoy en el punto ese de la notificación de la Secretaria de Teleco donde me han mandado un CD con la grabación de la contratación (cosa que anteriormente recurri por tener 14 de desestimo) y me dicen en copia de carta de jazztel que no son 240 ...ahora son 260 Euros y que si no envio en 15 dias contestación pasara a la resolución...continuará...
22 abril 2016 00:33
hola, a mi madre le ofrecieron unas condiciones en ono que no…
hola, a mi madre le ofrecieron unas condiciones en ono que no han cumplido, hoy le han instalado el router pero aun no le han dado el alta. Se va a dar de baja por que en el primer dia ya la estan toreando, ¿es mejor antes de dar la linea o esperar a tenerla, dado que es un contrato sin permanencia?
13 mayo 2016 19:39
Queridos amigos, me acaba de llamar Jazztel para decirme que…
Queridos amigos, me acaba de llamar Jazztel para decirme que el ministerio me ha dado la razón y que me quitan la reclamación de los 240 € que tenían contra mi por la instalación de la fibra. Os animo a reclamar a la oficina de telecomunicaciones del ministerio. A los que ponen que en este foro que nos tienen que cobrar por habernos instalado la fibra y darnos de baja antes de 14 dias decirles que eso atenta contra el derecho que tenemos de desestimiento, por el que no se nos puede cobrar nada por darnos de baja en el plazo de 14 dias.
Boca de Pez 27 junio 2016 09:13 8
14 mayo 2016 03:52
Ves, como no son tan ladrones como dice la gente
Boca de Pez 15 mayo 2016 00:30 2
14 mayo 2016 12:22
No es que no sean tan ladrones, es que no les ha quedado más…
No es que no sean tan ladrones, es que no les ha quedado más remedio que obedecer lo que dictamina la Autoridad reguladora.
Boca de Pez 15 mayo 2016 00:30 1
15 mayo 2016 00:30
Claro que son ladrones; igual que todos. Le hubieran robado…
Claro que son ladrones; igual que todos. Le hubieran robado 240 euros, ya que ellos si tienen abagados y conocen las leyes
y eran conscientes del ROBO.
6 junio 2016 16:00
Disculparme, como poneis la reclamación en Jazztell, por…
Disculparme, como poneis la reclamación en Jazztell, por telefono, imposible no eres cliente aunque te pasen facturas, por email a saber cual es, en la pagina web no he encontrado ningun formulario para hacerla, por burofax yo lo he mandado a Orange por el tema de los equipos,(jazztell desde el 16 de Febrero esta absorbida por Orange por lo que no tiene personalidad juridica) me los han recogido gracias a los del soporte de ADSLZONE y aun asi me los han cobrado, ya tengo número de reclamación. Pero hoy hace un mes exacto que me han pasado los 240€, como diablos pongo la reclamación?
14 junio 2016 17:40
hola buenas tardes. Como lo has espuesto el tema al…
Como lo has espuesto el tema al ministerio?tengo el mismo problema que tu y quiero resolver el probrema.
15 junio 2016 09:26
Te cobran por hacerte una instalación, a la que tu das tu…
Te cobran por hacerte una instalación, a la que tu das tu autorización. Porque cuando contratas la fibra por telf. a los 10-20 minutos te llaman para hacerte la instalacion, en ese momento diles que NO y asi no te cobraran nada.
22 junio 2016 18:16
Toda la razón! En mi caso,ONO me ofrecio una oferta…
En mi caso,ONO me ofrecio una oferta irrechazable y llamé a Jazztel para ver si podían ofrecerme lo mismo,me dijeron que esa oferta era imposible que me la realizarán..que me estaban engañando.Despues de discutir con el teleoperador para que me diera la maldita baja,me amenazo con 240€ de instalación,se lo comenté a ONO y esta ha me ha devuelto íntegro los 240€. Poco después recibí otro cargo de 159,95€ por no entregar los equipos en un mes..Lo entregue en 21 dias por que ellos tardaron 20 en enviarme un sobre especial,devolvi ese recibo y llame cagandome en todo,no he vuelto a saber de ellos NI QUIERO..NO OS PODEIS FIAR DE LO QUE OS DIGAN y sobretodo no acepteis la instalación,me llamaron en pocos minutos y me insistian que tenian que hacerla ya,cuanto antes,DECIR NO,la instalación al final de todo.
Boca de Pez 27 junio 2016 09:13 1
27 junio 2016 09:13
Lo mismo que yo pero con MOVISTAR, lo que esta claro que nada…
Lo mismo que yo pero con MOVISTAR, lo que esta claro que nada mas hacer la contratación, tardan 30 minutos aprox. en llamarte para hacerte la instalación, una vez aceptada la instalación empieza la permanencia.
Ya sea en cualquiera de las compañias que ofrecen fibra: Movistar, Vodafone Ono, Orange, una vez firmado la instalación hay que pagar esos gastos de instalación.
PD: Si quieres jugar con las compañias a contraofertas no aceptes la instalación de la fibra hasta que no elijas la que mas se adapte a tus requisitos
15 mayo 2016 19:18
Se aprovechan de la situación y creen que los usuarios no…
Se aprovechan de la situación y creen que los usuarios no tomamos medidas.
En cuanto les pones una denuncia mediante la oficina de telecomunicaciones y ya te dejan en paz.
También es recomendable estar en la ocu o la facua que son empresas de protección de consumidores.
27 junio 2016 16:22
Yo he puesto reclamacion en la saociacion de consumidores de…
Yo he puesto reclamacion en la saociacion de consumidores de telecomunicaciones y hoy llegó la sentencia a mi favor, me pasó lo mismo que a ti.
RC1004971/16 Página 1 de 2 CL Capitán Haya, 41 28071 Madrid
901336699 / 968010362
Con fecha 11-03-2016 tuvo entrada en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información, reclamación presentada por ............, contra
el operador JAZZ TELECOM, S.A.U., en relación con la pretensión de este de cobrar una cantidad en
concepto de baja anticipada de 240 euros.
momento en que ha de surtir efectos". Además, añade que "el operador se abstendrá de facturar y cobrar
cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con
Analizada la documentación obrante en el expediente, esta Secretaría de Estado debe manifestar que, de
acuerdo con la normativa mencionada, el cobro de cantidades por el mero hecho de darse de baja
cantidad devengada con posterioridad a los dos días de la solicitud de baja.
FIRMADO por : RAMON PEREZ DE VARGAS SANCHEZ DE CASTRO, SUBDIRECTOR / SUBDIRECTORA GENERAL de S.G. DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES (MINETUR). A fecha : 27/06/2016
Lo que se notifica al reclamante y al operador, mediante fotocopia de la resolución original que obra en el
expediente de su razón, para su conocimiento y efectos procedentes, significándose que, en virtud de lo
dispuesto en el artículo 9.3 de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el
resolución agota la vía administrativa, pudiéndose interponer potestativamente contra la misma, conforme
establecen los artículos 116 y 117 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, recurso de reposición ante el
Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en el plazo de un mes
o, en su caso, según lo prevenido en los artículos 25, 46 y concordantes de la Ley 29/1998, de 13 de julio,
reguladora de la Jurisdicción Contencioso-administrativa, recurso contencioso-administrativo ante la Sala
de lo Contencioso-Administrativo de la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses, ambos términos a
contar desde el día siguiente al de la notificación de la presente resolución.
EL SECRETARIO DE ESTADO, P.D. (Orden IET/556/2012, de 15 de marzo, B.O.E. nº 67, de
19/03/2012) EL SUBDIRECTOR GENERAL DE
Boca de Pez 10 noviembre 2016 12:21 11
7 julio 2016 21:26
mariaaaa98
Hola buenas, el miércoles pasado hice portabilidad de Ono a…
Hola buenas, el miércoles pasado hice portabilidad de Ono a Jazztel ya que me ofrecieron una oferta y en ono estaba pagando casi 70€, días después me llego el terminal que dan gratis y al verlo ni lo desempaquete simplemente he pedido su devulución pero resulta que hace dos días Ono llamo con una contraoferta que no pude rechazar, por no decir que Jazztel me timo ya que lo que yo hable con el chico no fue lo que luego contrate, de entrada Jazztel me comunico que tenía que pagar 260€ de la instalación si han subido 20€ parece que al resto del mundo le cobran 240, bueno ayer pata ver como iba la baja ya que desde jazztel no puedo contactar con ono sino es el área comercial llame y me amenazaron con 110€ por la portabilidad del teléfono móvil en total 370 EURACOSS , pero hoy me llama una chica porque mi potabilidad se efectuará mañana y me ha dicho que la penalización por la permanencia en total serán como unos 580€ me parece una broma, ya que yo estoy dentro de los 14 días de desistimiento... en fin estoy un poco asustada pero lo peor es que yo no soy la titular de la línea pero si la que hizo la grabación en vez de mi padre ya que mi padre no se enterá de nada y me da miedo que cuando llegue la factura si reclamo se vean las grabaciones y tal, pero no fue mi idea me llamo el trabajador en número privado para decirme que me hiciera pasar por mi padre... acabo de cumplir los 18 años y no se si esto será algún tipo de delito por suplantación de identidad, por favor ayudarme porque no se que debo hacer
Boca de Pez 8 julio 2016 09:23 2
8 julio 2016 03:40
Te explico mi caso, ya que me pasó algo parecido, por si te…
Te explico mi caso, ya que me pasó algo parecido, por si te ayuda, aunque es un poco distinto:
El día 15 de junio de este año vino un comercial de Jazztel, yo vivo con mi abuelo, pero me encargo yo de gestionar los contratos aunque no sea el titular, la oferta de Jazztel era muy buena, ofrecía lo mismo que teniamos en Ono (30M fibra internet, teléfono, y movil con 200min y 2GB de datos) que estaba pagando 48€ y me lo mejoraban los de jazztel a (50Mb fibra internet, teléfono, 150min y 1'5GB de datos) y pagaría 36'5€ con permanencia de un año.
A los 30min de firmar el contrato, me llamó un jefe técnico para realizar la instalación, dije que no, que viniera el lunes siguiente (20 de junio) (era miércoles ese día).
Durante esos días, no pasa nada, no llama Ono, no llama Jazztel. Así que sigo adelante y el lunes viene el técnico y hace una instalación sencilla ya que vivo en un entresuelo con la el concentrador de fibra justo debajo de mi ventana, se tira su tiempo haciendo la instación, blabla, todo bien, yo ya tenía idea de quedarme en Jazztel desde ese momento.
Poco después descubrí que los de Jazztel te hacen la puñeta con lo de la contraoferta, ya que Ono no se entera de vas a hacer una portabilidad hasta que no te hacen la instalacion, que es cuando dan parte para la portabilidad (en principio para no dejarte sin línea teléfonica),.
Justo el día 21, recibo una llamada de Ono, haciéndome una oferta que no podría rechazar (Fibra 50Mb, un terminal gratis (cualquiera, solo pedían permanencia de 2 años), teléfono, y el móvil con 4GB de datos y llamadas ilimitadas, a parte, el tivo con el pack extra de canales) todo eso por 36'5€, evidentemente, dije que no en un principio a la oferta porque sabía la que me podía caer en Jazztel si anulaba la portabilidad tras la instalación (cobra 240€ si se ha hecho, ya que en el parte de instalación hay una pequeña cláusula, en la que pone que te anulas de tu derecho de desistimiento, refiriéndose al artículo no se cuantos, con lo cual, desde el momento que haces la instalación, en principio, no tienes derecho a desistir.
Ese día el 21 de junio me tuvieron muy confuso tanto los de Ono (me pasaron con el departamento legal de Ono) y tanto con Jazztel, que debo decir que cuando llamé, además 3 veces para anular la portabilidad me dieron varias excusas:
"ya no puedes anularla porque el plazo se ha terminado a las 14:00 (el plazo se terminaba a las 19:00), te vamos a cobrar una penalización de 240€ si lo haces, bla bla."
Cuando me llamó el departamento legal de Ono, que me dijo claramente, que se podía reclamar esa cláusula de Jazztel , ya que no está en el contrato, sino en el parte de instalación y en letra pequeña. (pero en mi caso habían pasado 1 día desde la instalación y 6 desde la firma de contrato), si han pasado más de 14 días, creo que se llama baja temprana, y te cobran 260€ por incumplir la permanencia.
Yo llegué a un acuerdo particular con Ono (grabado telefónicamente), en el que se hacía cargo de pagarme hasta 240€~en el caso de que me los cobrara (que los de Ono me dijeron que no me los cobrarían porque era ilegal y blabla) y 150€ por otros gastos (administración y algo más).
A día de hoy, 8 de julio, llegó la factura por 240€ en concepto de gastos ocasionados por instalación de la línea, envié los documentos requeridos a Ono (ID de cliente, factura de jazztel, extracto del pago requerido por Jazztel) y me han respondido de que han respondido que han recibido mi reclamación yque procederán a ingresarme lo que me cobró Jazztel (está todo por escrito, o sea, no creo que ahora se nieguen a pagar). Con lo cual yo creo que he salido ganando en este asunto.
En cuando a tu caso, dependerá de cuando aceptaras la contraoferta y si recibiste un terminal móvil de Jazztel y si se llegó a tramitar la portabilidad para el móvil, en principio según la ley, tienes 14 días de derecho de desistimiento desde que firmaste el contrato. Si todavía no ha pasado este plazo, y estás confusa y no tenías ningún acuerdo como el que yo hice con Ono por si me cobraban, ve la OMIC (Oficina Municipal del consumidor de tu ciudad o pueblo) y pregunta por tu caso, pero hazlo lo antes posible, pero recuerda siempre hacerlo en los plazos legales para reclamar, y lo antes posible, si no te aclaras, intenta llamar a la OCU o a la oficina de telecomunicaciones comentado tu caso para ver si es reclamable. Pero personalmente, creo que tu penalización no es correcta, intenta mirarlo antes de que lo cobren.
8 julio 2016 09:23
Primero: Empieza por no engañar nunca a tus padres y…
Primero: Empieza por no engañar nunca a tus padres y confiesa.
Segundo: Has metido a tu padre en un buen berengenal, ara le tocara al pobre pasar po caja por un error tuyo.
Tercero: Antes de contratar nada informate bien los pasos a dar, asi te evitaras estos sustos. ( o le evitaras estos sustos a tu padre ).
Que debo hacer si me ha pasado lo mismo pero yo me he…
Que debo hacer si me ha pasado lo mismo pero yo me he dirigido OMIC de mi Ciudad. Estoy esperando Resolución porque para JAZZTEL le tengo que pagar 331,95€ y no se bajan del burro.
26 agosto 2016 00:43
Me ha pasado exactamente lo mismo que a ti, pero la…
Me ha pasado exactamente lo mismo que a ti, pero la secretaria de estado a desestimado mi reclamación, ya que Jazztel ha utilizado otra artimaña, seguro aprendiendo de la tuya , y pongo literal la resolución,
"Analizada la documentación obrante en el expediente, esta Secretaría de Estado debe manifestar que ,de acuerdo con la normativa mencionada, el cobro de cantidades por el mero hecho de darse de baja constituye un obstáculo injustificado a este derecho.
No obstante, teniendo en . cuenta que el operador ha demostrado que la cantidad que pretende cobrar se corresponde con beneficios realmente disfrutados por el reclamante como es la instalación gratuita, procede desestimar la reclamación"
OJO a los que reclamen y tengan esto en cuenta......
, manifestar que,
Boca de Pez 10 noviembre 2016 12:21 4
26 agosto 2016 17:09
Esa claúsula figura en las condiciones de contratatación y…
Esa claúsula figura en las condiciones de contratatación y viene también en los folletos publicitados. Si fuera abusiva por ir en contra de la Ley , ya estaría anulada.
Te hacen un trabajo con mano de obra y materiales y luego queremos que sea gratis. Lo es si contratas, si no, lo pagas. El espíritu está en que no te pueden cobrar por nada.
A mí me parece justo y claro.
Boca de Pez 21 septiembre 2016 13:35 2
26 agosto 2016 17:20
En Españistan, país del 'lo quiero tooooooo gratis' ... las…
En Españistan, país del 'lo quiero tooooooo gratis' ... las cosas van así. Una pena la verdad.
Es más que normal, que te cobren por el alta, sobre todo porque lleva un 'trabajo', tanto de los técnicos que se desplazan, como de los comerciales que dan de alta el contrato, como de los técnicos que tiene que mantener los sistemas, etc.
Cosa diferente, es que 'te bonifiquen' el coste de alta, a cambio de una permanencia o algo parecido. Que es lo que suelen hacer la mayoría de los operadores, no todos.
21 septiembre 2016 13:35
Todo esto me parece perfecto, si hacen un trabajo que se…
Todo esto me parece perfecto, si hacen un trabajo que se cobre ok.
Porqué entonces te reclaman que tienes que entregar la roseta de conexión junto con los demas equipos?
No se supone que esa roseta también la has pagado? o es que es para que cuando hagas otro contrato con esa misma compañía u otra similar tenga que ir el técnico otra vez a tu casa y poder facturar otra vez.
10 noviembre 2016 12:21
y al final que te pasó? tuviste que pagar?? o pasaste de ellos
23 septiembre 2016 13:27
tu caso y el del OP son claramente diferentes, el tuyo es una…
tu caso y el del OP son claramente diferentes, el tuyo es una baja anticipada, el suyo un alta interrumpida ( por llamarlo de alguna manera )
27 octubre 2016 13:11
¿que pusistes en la reclamación?
27 agosto 2016 18:36
Me parto el culo de los que defienden a las telecos, cuando…
Me parto el culo de los que defienden a las telecos, cuando nos dan servicios de mala calidad, desfasados y muy caros en comparacion con otros paises de Europa, ademas de tener demasiado poder y estafarnos todo lo que pueden y mas poniendo clausulas abusivas e ilegales en los contratos.
Esos que dicen que la culpa es del consumidor porque es "Españistan", que somos gitanos y todas esas mierdas que lo unico que hacen es destruir sus derechos y los de los demas en pro de estas telecos ladronas y abusivas (excepto pepephone) yo les digo que por mucho que firmen un contrato donde ponga que renuncian a un derecho a ojos de la ley es ilegal, y siguen teniendo ese derecho pase lo que pase.
Es como si firmo un contrato ante notario donde doy el consentimiento expreso para que me maten, sigue siendo ilegal y sigue siendo un asesinato.
El derecho a desistimiento es de 14 dias, y no es posible desistir un servicio de fibra optica si no se hace la instalacion,es de cajon amigos, como voy a probar el servicio y a desistir despues sin la instalacion?
Culpa de ellos por intentar enganchar a la gente k no se entera de sus derechos, en parte por gente como la que dice "Españistan" con esas clausulas abusivas que les hacen perder dinero, basicamente porque salen ganando, hay mucha gente que no cancela o que incluso paga los 240€...
A mi "Españistan" me parece un pais donde el cliente es engañado con tanta impunidad y esta tan desinformado aue acaba cediendo ante esas practicas tan abusivas, hay que decir que el grupo que mas abusa es Orange con diferencia.
Boca de Pez 28 agosto 2016 17:02 1
28 agosto 2016 17:02
Efectivamente, en España firmamos claúsulas abusivas. Si las…
Efectivamente, en España firmamos claúsulas abusivas. Si las firmamos es que estamos de acuerdo con ellas. Si son abusivas, se denuncian y se deberían declarar ilegales. Pero no, es mejor esperar a que nos reclamen el cobro para argumentar que como nos roban, no debemos pagar.
No defiendo a las operadoras pero tampoco al usuario ingenuo que se lamenta a posteriori. Un poquito más de educación comercial por parte del consumidor y un mayor control del legislador, ayudaría bastante a minimizar esta lacra que parece no tener fin.
28 septiembre 2016 02:38
En un parte del contrato dice que si realizas la cancelación…
En un parte del contrato dice que si realizas la cancelación del servicio despues de haberlos instalados pagaras una penalización de 260 si es fibra y 180 si es ADSL..todas las compañias te lo cobran....aceptaste sin leer, en la grabación legal tambien te lo mencionan, ademas 02 meses de prueba no quiere decir que en cualquier momento dentro de los dos meses puedes cancelar, tienes que cumplir tus 02 meses de prueba, es algo obvio...que gnarian las empresas, que control se tendria de los abonados si se manejara como tu lo piensas... por otro lado tu te dejaste instalar la fibra, ya eras cliente de ellos...las compañias juegan a las contraofertas, las que te sujetan a 12 meses mas y si te sales tambien te cobraran penalización....A una amiga le paso lo mismo pero fue muy inteligente, consiguio que Vodafone le pague el coste de cancelación de 240 ...
Soy abonado de Vdafone...pero hay que hablar con la verdad !!!
27 octubre 2016 13:07
Buenas tardes, quería exponeros mi situación para ver si me…
Buenas tardes, quería exponeros mi situación para ver si me podéis ayudar y/o aconsejar sobre lo que debo hacer....
El martes 18/10/16 solicito portabilidad a Jazztel desde Vodafone, el jueves 20 me envian a un técnico para la hacer la instalación, el lunes se empieza a tramitar la portabilidad y me dicen que puedo cancelarla hasta las 19h, me llaman de vodafone casi a las 20h y me hacen una contraoferta la acepto y me dicen que aun no les aparece que se haya hecho la portabilidad por lo que acepto quedarme aunque un poco extrañada y me dicen que me ofrecen hasta 300€ si jazztel me cobrase por gastos de instalación, llamo para avisar de la cancelación de la portabilidad del fijo y me dicen que ya no está en tiempo y que tengo que solicitar una retroportabilidad, la solicito y llamo a jazztel para decirlo, me dicen que me van a cobrar 260€ por gastos de instalación, me quedo tranquila porque los tengo cubiertos.
Hoy 27/10/16 me llaman y me envían un correo en el que pone que me cobran 258,58€ por cancelación anticipada, vodafone resulta que me dice que si es por permanencia me cubre hasta 150€.
Hacer el apunte que me hicieron la instalación 4 días antes de la portabilidad y que me dicen en la grabación que puedo cancelarlo pero hasta un día después de que me hagan la instalación, que estoy dentro de los 14 días de desestimiento legales.
Aun no me han cobrado nada, pero quisiera saber que es lo que puedo hacer en caso de que me lo cobren.
Boca de Pez 4 noviembre 2016 07:12 4
3 noviembre 2016 11:41
Hola!!! Acabo de sufrir en menos de 12 horas la portabilidad…
Acabo de sufrir en menos de 12 horas la portabilidad a Jazztel, luego esta mañana la contraoferta de ono que he grabado con permanencia y después de llamar a Jazztel para anular la portabilidad otra oferta mejor para que continúe con la portabilidad, la cual he aceptado finalmente. Me dicen que no llame a ONO más, pero mi temor es que hace una hora he grabado con ellos aceptar con permanencia 1 año la contraoferta que me han hecho, creo que me dijeron que si anulaba tenía que pagar 90 euros.....Al hablar con Jazztel por segunda vez, donde me hicieron la segunda contraoferta de portabilidad que he asumido (Todavía nadie ha venido a casa a instalarme nada!!!) me dicen que ONO no me va a cobrar esos 90 euros y que si lo hacen ellos me lo pagan........Por la experiencia que tenéis, que hago? Mando fax a ONO desestimando esa nueva oferta de permanencia?, no llamo y me quedo como estoy? me cobrara ONO los 90 euros? Me dara Jazztel ese dinero?....
Joder, si os hubiera leido antes no me meto en este pringao con Jazztel.......
Boca de Pez 4 noviembre 2016 07:12 3
3 noviembre 2016 17:25
Mi respuesta no es muy amable, pero no "sufriríamos", como…
Mi respuesta no es muy amable, pero no "sufriríamos", como dices, las portabilidades si no fuéramos tan ingenuos haciendo caso a voces anónimas que te prometen el oro y el moro y que, a la postre, si te he visto, ni me acuerdo.
Vamos, que portar no es una subasta, más que nada porque no hay un árbitro que la garantice.
Esto lo llevamos soportando y lo que nos queda, en gran parte por nuestra culpa y fomentado por la tibia legislación que tenemos.
No aceptemos condiciones que no estén claritas por escrito y con tiempo suficiente para pensarlo.
3 noviembre 2016 17:34
Espero equivocame ... (aunque estoy seguro al 99.999% que…
Espero equivocame ... (aunque estoy seguro al 99.999% que nó), pero la has cagado y bien cagada.
Sino tienes grabadas esas conversaciones (y ahora vendrán los lloros ...), me temo que te vas a 'comer' algo más que los 90€ de Ono.
En este país, no se puede estar 'amagando' y 'reamagando' ... y haciendo esos 'juegos en el filo de la navaja' ... porque te terminas cortando SIEMPRE, ahora faltará saber si el corte escuece como el de un folio ... o te vas a desangrar camino de urgencias.
4 noviembre 2016 07:12
Si te he entendido bien tenías un contrato vigente con ONO…
Si te he entendido bien tenías un contrato vigente con ONO desde hace tiempo en el cual no tenías permanencia (contrato 1º) y ahora has hecho otro contrato con ONO telefónicamente en el cual dice que tienes permanencia de un año (contrato 2º)
Yo les enviaría una carta escrita con acuse de recibo a la dirección de la central de Vodafone-ONO indicándoles que rescindes todos los servicios que tenías con ellos contratados en el contrato 1º que no tiene permanencia. También les indicaría que estás dentro de plazo de 14 días para aplicar el derecho de desestimiento al contrato 2º y que como causa de este segundo contrato no se ha realizado ninguna instalación en tu domicilio por lo que no te pueden aplicar ningún cargo.
Imagino que no te harán ningún caso y que seguirán su trámite habitual de asalto a tu cuenta corriente que será o seguir cobrándote mes a mes por el contrato 1º o cobrarte una penalización por el contrato 2º o las dos cosas, por lo que me temo que transcurrido un mes, con la prueba de la carta que les has enviado tendrás que denunciarlos externamente en consumidores o en el SETSI.
Imagino que Jazztel no te cobrará ninguna penalización ya que al final te quedas con ellos.
10 enero 2017 14:44
Cómo lo arreglas te? Estoy en el mismo problema
30 junio 2017 10:20
Me temo que tendrás que pagarlo. El año pasado pregunté en la…
Me temo que tendrás que pagarlo. El año pasado pregunté en la OCU y me djero que tenía que pagarlo: 240 Euros.
Vodafone/ono te puede llegar a devolver el dinero, pero supongo que solo si te lo dijero cuando aceptastes quedarte con ellos de nuevo.
El año pasado a mi me lo devolvieron y este año, estoy en ello y creo que me va a costar mas.
Incluida la opción de darme un movil y dejarmelo en 25 euros la mes. De momento no han cumplido y sigo dando querra, veremos como termina.
15 septiembre 2017 00:42
Ya te lo dice el operador que si te echas atras te cobran 240…
Ya te lo dice el operador que si te echas atras te cobran 240 i te lo repite varias veces
29 diciembre 2017 04:13
Ola me llamo jose es mi primera vez que tengo wiffi con…
Ola me llamo jose es mi primera vez que tengo wiffi con jazztel nunca tube con otra compañia como digo es mi primera vez y lo pille porque eran 22,99 y pillando dos moviles poniendo la tarjeta de jazztel a los moviles me subieron tres euros mas y eso mas o menos era lo que podia pagar al mes y yo me FIE del los todo bonito por telefono el primer mes del dia 7 de noviembre del 2017 me cobraron creo que bien pero el mes de diciembre 28 fuy al banco a sacar 20 euros y no tenia nada meti la libreta en el cajero y me ponia jazztel - 311 euros que debia me quede en blanco y yo soy pensionista con una paga de 430 euros al mes a yo eso no lo puedo pagar estoy pagando piso luz agua gas natura y algo pa comer me daba igual pagar 30 euros al mes pir el contrato este de jazztel pero soy una persona estafada y ahora no se que hacer solo digo que di los tengo delante verian nunca mas pillare un wiffi sea de la compañia que sea ire a denunciar o ir al banco que cuando sea algo de jazztel que no les deje me da igual que me pongan de moroso o que me denuncie no pienso pagar me voy a ver en la calle por culpa de esta gentuza
29 enero 2018 06:21
No te pueden cobrar nada aunque lo ponga en el contrato. El…
No te pueden cobrar nada aunque lo ponga en el contrato. El contrato no está por encima de la Ley de Consumo, y esta dice que no te pueden cobrar ningún tipo de gasto.
Pon una reclamación en consumo, te va a dar la razón siempre

References: resolución 
 artículo 103
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 9

resolución 
 Resolución