Source: https://www.scribd.com/doc/92759202/Contrato-de-Servicio-Publico-Codensa
Timestamp: 2018-03-20 00:22:58+00:00

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Contrato de Servicio Publico Codensa
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TABLA DE CONTENIDO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 11.1. 11.2. 11.2.1. 11.2.2. 11.2.3. 11.2.4. 12. 12.1. 12.3. 12.4. 12.5. 12.6. 12.7. 12.8. 12.9. 13. 14. 15. 16. 17. 17.1. 17.2. 17.3. 18. 18.1. 18.2. 18.3 18.4 18.4.1 18.4.2 18.4.3 18.4.4 18.4.5 18.4.
6 18.4.7 18.4.8 18.4.8.1 18.4.8.2 18.4.8.3 18.4.8.4 18.4.9 DEFINICIÓN DE CONTRATO DE SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO. RÉGIMEN JURÍDICO. OBJETO. DEFINICIONES. PARTES DEL CONTRATO. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. DERECHOS DEL CLIENTE. OBLIGACIONES DEL CLIENTE. REPORTE A CENTRALES DE RIESGO. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Área de prestación del servicio. Condiciones técnicas para el suministro, solicitud y conexión del servicio. Solicitudes de Conexión. Ejecución de las obras de conexión. Puesta en servicio de la conexión. Financiación de obras y equipos. INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES. Adquisición e instalación. Reposición del equipo de medida. Control sobre el funcionamiento de los medidores. Sellado de las instalaciones. Características técnicas de los equipos de medida. Garantía. Medidor de prepago. Instalación provisional de medidor. CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO. FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. COMPENSACIÓN POR INTERRUPCIONES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. RESPONSABILIDAD SOBRE LA RED INTERNA. DETERMINACIÓN DE VALORES A COBRAR POR SERVICIOS DE CONEXIÓN Y COMPLEMENTARIOS. Servicios de Conexión prestados por la EMPRESA Servicios Complementarios a la conexión prestados por la EMPRESA Servicios sometidos al Régimen de Libertad Regulada FACTURACIÓN. Requisitos de las facturas de cobro. Facturación agrupada de cuentas. Períodos de facturación. Determinación del consumo facturable. Cálculo por "Promedio del estrato socioeconómico". Cálculo por "Aforo individual de carga". Cálculo por "Promedio de consumos registrados". Cálculo por "Capacidad Instalada". Cálculo por "Porcentaje registrado por el medidor". Cálculo por "Potencia Instantánea". Determinación del consumo para CLIENTES con medidor Determinación del consumo en casos especiales para CLIENTES con medidor Para CLIENTES con medidor de prepago. Para CLIENTES con medición colectiva. Para CLIENTES que presenten desviaciones significativas. Para CLIENTES con subregistro de energía por fallas técnicas o de fuerza mayor. Determinación de consumo en casos especiales para CLIENTES sin medidor 3 3 3 3 3 3 4 6 6 9 9 9 9 10 10 10 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 13 13 14 14 15 15 15 15 15 16 16 16 17 17 17 17 17 17 17 18
6 Facturación oportuna.5. 20 19. e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o destinaci ón utilizado s para usar el servicio.3 Valor de la consecuencia económico-jurídica. 5.7 Interposición de recursos contra las decisiones. los actos de todas las empresas de servicios públicos se regirán exclusivamente por las reglas del de re ch o p ri va do . quienes en adelante se denominarán el “CLIENTE”.1.5 Liquidación del consumo.1 Detección de anomalías..8. y determinación de consumos cuando exista incumplimiento al presente contrato. MIN MIN AS y dem ás aut ori dad es competentes.9. DEFINICIÓN DE CONTRATO DE SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA. 25 20. Suspensión del servicio 20 19. 21 19. DEFINICIONES. Las normas de construcción y técnicas expedidas por la EMPRESA.7. modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 2001. La cesión operará de pleno derecho.4. bien sea por convenio o por disposición legal o judicial. OBJETO. CREG. la EMPRESA estará en la obligación de suspender el servicio posterior a la fecha informada en la factura como aviso de suspensión.2. CONTRATO DE TRANSACCIÓN.5 Retiro y reinstalación del medidor.10 Determinación del consumo facturable para CLIENTES con medidor de energía reactiva.7 Plazo máximo para realizar la investigación de desviaciones significativas y el cobro de servicios no facturados por error u omisión.1 Para CLIENTES que carecen de medición individual por razones de tipo técnico. 25 20.1 Sellos y demás elementos de seguridad. 25 20.037.Para interpretar y aplicar este contrato se tendrá en cuenta las definiciones que han hecho las Leyes 142 y 143 de 1994 y aquellas que las modifiquen.5. en particular la resolución CREG 108 de 1997. 19 18. del presente Contrato se definen los términos de uso general y más frecuente.2 Evaluación y verificación de las anomalías. 25 20. salvo que las partes acuerden otra cosa..5. por el Ministerio de Minas y Energía. arrendatarios 4. 19 18. o quien utiliza un inmueble determ inado. 19 18. 25 20. poseedores. quien en adelante se denominará la EMPRESA.9 Exigibilidad de la garantía en la denuncia de la existencia de contrato de arrendamiento. RÉGIMEN JURÍDICO. 25 20. consensual.2. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO. en virtud del cual la EMPRESA presta el servicio público domiciliario de energía eléctrica a un usuario a cambio de un precio. complementen o deroguen. Procedimiento para la presentación de reclamos. 25 20. Sin embargo. 26 23. 6. 03 . propietarios.2 Objeciones para el cambio de comercializador.2. 25 20. GLOSARIO. Lo establecido en el presente contrato regirá igualmente para los CLIENTES no regulados.4.1 Intereses por mora. 18 18. Glosario. 24 20. 23 20.5 Determinación de la cuantía de las consecuencias económico-jurídicas y otros rubros asociados. em pr es a distribuidora y comercializadora de energía.2.2. Corte del servicio. ES P. 2. CAUSALES DE TERMINACIÓN.8.3 Pliego de cargos. MODIFICACIONES AL CONTRATO Y SUS CONDICIONES UNIFORMES. 26 21. En la enajenación de bienes raíces se entiende que hay cesión de todos los contratos de servicios públicos domiciliarios.14 Condiciones para la suspensión de común acuerdo 21 19.5. Si ésta incumpl e dicha obligac ión se romperá la solidaridad prevista en el artículo 130 de la Ley 142 de 1994. el cual no excederá dos (2) períodos consecutivos de facturación.1 Procedimiento para el cambio de comercializador. 22 19. QUEJAS Y RECURSOS. la normatividad expedida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas.2. 29 CONDICIONES UNIFORMES CONTRATO DE SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA 1.10 Remisión y entrega de las facturas. 27 25. en general.1. 19 18. 27 25. 23 20.1 Liquidación del consumo de las áreas comunes de los conjuntos habitacionales. CESIÓN DEL CONTRATO Y LIBERACIÓN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.5.2.2. 23 20. 29 27.De conformidad con lo dispuesto en el artículo 32 de la Ley 142 de 1994. A. y. usuarios regulados y no regulados.2 Para CLIENTES con ausencia de registro de energía por fuerza mayor. siempre que el solicitante y el in mu eb le se en cu en tr en en la s condiciones previstas en este contrato. el propietario del inmueble y los CLIENTES o usuarios en cuanto sean beneficiarios del servicio.248-0. Interposición de recursos contra las decisiones.8 Mérito ejecutivo de la factura. POSESIÓN MATERIAL O LA PROPIEDAD DEL INMUEBLE. 19 18. presta el servicio público domiciliario de energía eléctrica a los suscriptores. Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE. 25 20.1. 26 24. PETICIONES.4.4 Revisión. con excepción del precio y las condiciones especiales que se pacten. 29 26.15 Causales por las cuales no procede la suspensión del servicio de común acuerdo. 3.Es un contrato uniforme.6 Cobro del equipo de medida.3. 27 25. de acuerdo con las Condiciones Uniformes aquí definidas. 19 18. notificaciones y recursos pertinentes. el Reglamento de Distribución (Anexo General resolución CREG 070 de 1998) o aquellas que las modifiquen.2.5.Existe Contrato de Servicio Público de Energía desde que la EMPRESA define las Condiciones Uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR USO NO AUTORIZADO DEL SERVICIO DE ENERGIA ELÉCTRICA. adicionen. Una vez celebrado. 18 18.2 Consumos no facturados.2..1. Situaciones que generan incumplimiento del contrato.7. 19 18.9.. 28 25. Procedimiento para determinar las consecuencias económico-jurídicas.2. 22 19.2.Son partes del contrato la EMPRESA y el CLIENTE o aquel a quien este último lo haya cedido. 26 22.9.02 18. 18 18. de Interés Social. Consecuencias económico-jurídicas.El presente documento tiene por objeto definir las Condiciones Uniformes de acuerdo con las cuales CO DE NS A S. complementen o adicionen y demás legislación que rija para la pr es ta ci ón de l se rv ic io pú bl ic o domiciliario de energía eléctrica.5. LIBERACIÓN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES POR ASUNTOS RELACIONADOS CON LA TENENCIA. 19 18.1. 25 20. NIT 830. PARTES DEL CONTRATO.. Restablecimiento del servicio. de seguridad.2.2 Renuncia al requerimiento para constituirse en mora.4. s al vo qu e l a mencionada ley disponga lo contrario. para una mejor comprensión en el numeral 27. Existe Contrato de Servicio Público de Energía aún cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos CLIENTES.2. Si el CLIENTE incumple su obligación de pagar oportunamente los servicios facturados dentro del término previsto en el presente Contrato.6 Decisiones ante el incumplimiento de este contrato por parte del CLIENTE. serán solidarios en los derechos y obligaciones derivadas del contrato.4 Descargos. Procedimiento para la terminación del contrato.8.2. 26 23. 23 20. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO. 29 25. solici ta recibi r allí el servicio. 20 19. 23 20. quejas y recursos.
reclamos y recursos verbales o escritos que presente el CLIENTE personalmente o mediante apoderado legalmente constituido. la EMPRESA quedará exenta de realizar compensaciones por daños o perjuicios. 05 . quejas. Esta reconexión únicamente procederá cuando se haya registrado y aceptado la denuncia de la existencia del contrato de ar re nd am ie nt o po r pa rt e de la EMPRESA. o investigación de desviaciones significativas frente a consumos an te ri or es .contadosa partir de la fechade su retiro. reparaciones técnicas o por racionamientos de electricidad pre via men te auto riz ado s. 7. salvo que se presente incumplimiento a lo establecido en la Ley 820 de 2003 y en el Decreto 3130 del mismo año. por lo menos con setenta y dos (72) horas de anticipación para los CLIENTES INDUSTRIALES y cuarenta y ocho (48) horas para los CLIENTES NO INDUSTRIALES. cuando lo estime conveniente. en relación con el servicio o los servicios que presta la EMPRESA. 04 7.18. con por lo menos cinco (5) días de an ti ci pa ci ón a la fe ch a de su vencimiento. de acuerdo con lo establecido por las normas vigentes.17. una vez la EMPRESA determine que se han superado las causas que dieron origen a la suspensión o corte en el término máximo de tres (3) días hábiles. materiales y demás equipos retirados por la EMPRESA que seanpropiedadde éste. Revisar. discriminaciones y toda práctica que genere competencia desleal o restrinja en forma indebida la competencia respecto de las demás empresas de servicios públicos.11. En caso de que el CLIENTE no cumpla con las condiciones requeridas.La EMPRESA podrá neg ar la ins tala ció n a un nue vo arrendatario si el propietario actual del inmueble está en mora con ella. 7.12.1. 7. ex ce pt o cu an do se compruebe dolo de parte del CLIENTE.. 7. o al sitio. Establecer para los casos en donde lo exi gen las nor mas vig ent es. su representante o persona capaz que se encuentre. Entregar mensualmente al CLIENTE una factura de cobro que tenga como mínimo la información contenida en la numeral 18. la cual tiene la obligación de recibir. Igual efecto tendrá el cambio de uso del predio diferente de residencial. 7. 7. Suspender el servicio cuando se haya incumplido con las obligaciones a cargo del CLIENTE contenidas en el numeral 19.oparainvestigación enellaboratorio. siendo responsable del pago y del cumplimiento de las mencionadas obligaciones el arrendatario durante la vigencia de la denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento. su representante o persona capaz para firmar el acta de la visita.2. 7. El CLIENTE podrá dejar constancia en el acta de los hechos o circunstancias que considere relevantes. En estos casos se informará al CLIENTE el procedimiento a seguir para su normalización. atender. son obligaciones de la EMPRESA las siguientes: La prestación continua de un servicio de calidad. Evitar privilegios.4.16. 7. en medios de comunicación de amplia difusión sobre las suspensiones del servicio programadas para mantenimientos periódicos. imputables al CLIENTE. se requiera mantenerlo por algún tiempo. reconexión o reinstalación del servicio solo podrá ser ejecutada por el personal autorizado por la EMPRESA. 7. No habrá lugar después de cinco (5) meses de haber entregado la factura a cobrar bienes o serv icio s no fact urad os por erro r. omisión.1. no fuera posible la reconexión en dicho plazo. así exista deuda a cargo del anterior o anteriores arrendatarios. de un carné de identificación en el que aparezca como mínimo el nombre .3. no se presente a recibirlo en un plazo máximo de sesenta (60) días hábiles. Dotar a los empleados y demás personal au to ri za do pa ra in gr es ar a la s instalaciones del CLIENTE con el fin de practicar revisiones y tomar lecturas de los medidores. los equipos de medida instalados para verificar su correcto funcionamiento.En caso de no estar presente el CLIENTE. 7. s e entenderá que la solidaridad establecida en el artículo 18 de la Ley 689 de 2001 no operará para los conceptos cubiertos por el valor de la garantía constituida. prestados hasta la fecha de la denuncia de terminación del contrato de arrendamiento. Facturar en forma oportuna los servicios objeto de suministro.5.13. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.20.9. 7. salvo cuando existan motivos de fuerza mayor o caso fortuito que lo impidan. las peticiones. Dejar copia legible al CLIENTE del acta que contenga el detalle de las labores realizadas. Tene r un a of ic in a pa ra at en de r peticiones. materiales y demás elementosnoreclamados.Cuando se denuncie la existencia del contrato de arrendamiento del inmueble de vivienda urbana objeto de la prestación del servicio de energía eléctrica y la misma sea aceptada o reg ist rad a po r la EMP RES A. 7. Enviar las facturas de cobro a la dirección del inmueble objeto de la prestaci ón del se rvicio d e energí a eléctrica.7 investigación de desviaciones significativas entre el consumo registrado del CLIENTE durante un período de facturación y sus promedios de consumo anteriores. Informar. del pre sen te con tra to.19. salvo cuando por razones de tipo probatorio dentro de un procedimiento de verificación del cumplimiento de este Contrato por parte del CLIENTE. 7. Medir los consumos de las cuentas en las que se haya determinado instalar medidor.Parágrafo.14. que se entenderá es el lugar donde se encuentre ubicado el equipo de medida. 7..6. Reconectar o reinstalar el servicio. docume nto de identidad y foto reciente de la persona. las co nd ic io ne s de ot or ga mi en to de financiación a los CLIENTES para el pago de los cargos por conexión domiciliaria. 7. suscriptor o usuario que está en mora. Requisitos de las facturas de cob ro.Si quien solicita el servicio es el propietario. Suspensión del servicio. 7.8. de este contrato. Devolver al CLIENTE los medidores. caso en elcual la EMPRESA no sehace responsable del medidor..En los casos en que se re qu ie ra ha ce r ve ri fi ca ci ón de l funcionamiento de las instalaciones o del equipo de medida siempre deberá haber presencia del CLIENTE.. Parágrafo 2. dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su radicación. poseedor) lo solicite. 7.1. En el evento que la EMPRESA decida restablecer el servicio. que respaldarán el pago del servicio de energía prestado a un inmueble dado en arrendamiento. firmada por el empleado o personal autorizado por la EMPRESA que realiza la inspección técnica o tr ab aj o.. el plazo se contará a partir del día en que la EMPRESA verifique su cumplimiento. Parágrafo 1. de conformidad con lo establecido en el numeral quinto del artículo 15 de la ley 820 de 2003. Autorizar a la institución financiera respectiva a devolver al interesado las sumas de dinero depositadas con ocasión de la denuncia del contrato de arrendamiento. la EMPRESA podrá negarse al restablecimiento del servicio. o cuando surtido el retiro. tramitar y responder. Adoptar mecanismos eficientes que permit an somete r la factur ación a 7.Sin perjuicio de las establecidas por la ley o la CREG. Cua ndo por cau sas aje nas a la EMPRESA.10. Efectuar el mantenimiento y reparación de las redes de uso general y equipos de su propiedad. el propietario asumirá la obligación de pagarlo y el inmueble quedará afecto a tal fin. La Reco nect ar el serv icio cuan do el arrendador (propietario. caso en el cual se aplicará la solidaridad para todos los conceptos. Parágrafo 1. o dirección electrónica donde lo haya solicitado el CLIENTE. 7. 7. Parágrafo 2.15. y po r el CL IE NT E. quejas y recursos. o lo solicite el CLIENTE. de las cuales podrá descontar el valor de los servicios Elaborar y dar a conocer el cálculo del valor promedio de consumo por estrato para la constitución del depósito o garantías para la denuncia de contratos de arrendamiento. su representante o persona capaz. se dejará copia de la misma en la dirección donde se realizó la operación.
6.Sin perjuicio de los establecidos por la ley o la regulación. 8.Son obligaciones del CLIENTE las siguientes: Informar a la EMPRESA sobre cualquier cambio en la propiedad del inmueble.9.2. 9. Lo anterior de acuerdo con el procedimie nto establecido en el numeral 12. dirección. suspensiones. 9. Mantener un factor de potencia igual o superior a cero punto nueve (0. cualquier diligencia que sea necesaria. 8. así como también el nombre de la persona a cuyo cargo está dicho bien y el uso del servicio. haciendo posible la instalación del medidor individual o equipos de medida. Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por la EMPRESA para realizar revisiones. el CLIENTE deberá instalar por su cuenta los dispositivos o correctivos apropiados para controlar y medir la energía reactiva. Para este evento. de las condiciones ambientales y de seguridad requeridas por la EMPRESA. o nuevas co ne xi on es a la s in st al ac io ne s. Cumplir c on l os r equisitos y especificaciones técnicas establecidas para el diseño y construcción de las instalaciones eléctricas con observancia de los requisitos específicos para el proceso de utilización definidos en el Capítulo VII del RETIE.12.9. según lo establecido por la regulación vigente al momento de la ocurrencia del hecho.7. producto de la ejecución de este Contrato. hacerlos reparar o reemplazarlos a satisfacción cuando se establezca que su funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos.1.13. ent reg ar a la EMPRESA. la EMPRESA informará al CLIENTE el lugar y el horario en que puede presentarse a recibir su medidor. Informar a la EMPRESA con treinta (30) días calendario de anticipación a la terminación del contrato de arrendamiento denunciado. en los sellos de seguridad. 9. Recibir un trato igualitario por parte de la EMPRESA en desarrollo del contrato de servicio público domiciliario. 7. corte del servicio.3 Reposición del equipo de medida. al momento de aprobar la conexión al servicio o como consecuencia de una revisión de la i ns ta la ci ón d el C LI EN TE . con el fin de prevenir daños que puedan ocasionar deficiencias o interrupciones en el suministro del servicio.4. 8. 9. 8.22.En los casos que sea procedente la devolución.. Utilizar el servicio únicamente en el inmueble para la cuenta.8. 9. Proporcionar a las instalaciones. 07 . o consentir en su retiro cuando se considere necesario para verificación.6. 9. Informar al CLIENTE sobre los requisitos para el cumplimiento de las normas técnicas y de seguridad en las instalaciones eléctricas de acuerdo con la normatividad vigente. Recibir orientación en relación con los trámites a realizar ante la EMPRESA. En caso contrario la EMPRESA informará al CLIENTE las razones por las cuales no procede la devolución. son derechos de los CLIENTES los siguientes: Solicitar el servicio público domiciliario de energía. r eno var.12. es necesario tramitar 8. mantener y reparar. En el evento en que el factor de potencia sea menor del valor indicado.5. previa demostraci ón de que el evento fue generado por errores atribuibles a la EMPRESA. La EMPRESA podrá indicar esta necesidad. Informar acerca de las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio Público de Energía y disponer de copias del mismo para el CLIENTE que lo solicite. modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 2001. acerca de su prórroga. retiro de medidores y en general. 9. 9. Comunicar a la EMPRESA la cesión del contrato de arrendamiento denunciado. Presentar peticiones.8. segúnseael caso. o el que determine la autoridad 9. 8. DERECHOS DEL CLIENTE. reparar e indemniza r cuando ha ya falla en la prestación del servicio. 9. Recibir las facturas a su cargo con cinco 8. Realizar los ajustes o actualizaciones del depósito o garantía aportadas al formato de denuncia de existencia del contrato de ar rend amie nto. 7. Hacer uso del servicio público de energía eléctrica en los términos que establezca la ley. equipos y apa ratos eléct ricos el mantenimiento y uso adecuado.3. 9.11.10. 9. de lo contrario se entenderán terminados los efectos de la denuncia y reestablecida la solidaridad en los términos del artículo 130 de la Ley 142 de 1994.17. 7. Garantizar que el sitio donde están instalados los medidores y demás equipos disponga de iluminación. 7. en el uso del inmueble (clase de servicio). la regulación y este contrato.2. competente.. los med ido res y dem ás ins tru men tos necesarios para medir sus consumos.7.15. se establezca que su funcionami ento no po si bi li ta de te rm in ar en fo rm a adecuada los consumos. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.1. Contar con puntos de pago para las facturas.21. quejas y recursos relativos al contrato del servicio público. Cancelar el valor de las inspecciones técnicas o revisiones por él solicitadas y cuyo resultado arroje que los equipos o instalaciones están en correcto funcionamiento. 9. de acuerdo con las características técnicas requeridas y el procedimiento que se le indique. Elegir libremente el proveedor de los bienes o trabajos necesarios para la prestación del servicio. carga y clase de servicio para los que se contrató. La medición del consumo a través de instrumentos tecnológicos idóneos y la lectura periódica de los mismos. No será obligación del CLIENTE cerciorarse de que los me di do re s fu nc io ne n en fo rm a adecuada. de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la respectiva solicitud de servicio o contrato. pero sí será obligación suya. 8. Adq uir ir. Re ci bi r un se rv ic io de ca li da d y co nt in ui da d. 9. 9. de ac ue rd o co n lo establecido por las normas vigentes. 9. de propietario. (5) días de antelación a la fecha de pago oportuno. La aplicación correcta de las tarifas de acuerdo con las normas vigentes. Reposición del equipo de medida.14. u otra novedad que imp liq ue mod ifi cac ión a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicio. Informar al CLIENTE cuando el sitio donde están instalados los medidores y de má s eq ui po s no di sp on ga de ilum inac ión o de las cond icio nes ambientales y de seguridad requeridas por la EMPRESA.16. acorde con lo establecido en el numeral 12. 8. 9. 8. anomalía o cambio que se presente en las instalaciones eléctricas.24. Cumplir con el pago oportuno de los servicios de conexión y las facturas de cobro expedidas por la EMPRESA. Permitir la revisión de los medidores y su lectura.11.3.5. 06 8. para que efectúe las adecuaciones máximo en un período de facturació n. 9.23. Hacer los descuentos. cuando el desarrollo tecnológico ponga a disposici ón instrumen tos de medida más precisos. en el equipo de medida. 8.10.4.9) en atraso. Permitir el reemplazo del equipo de medida o acometida cuando en ellos se hay an enc ont rad o ano mal ías . o por variación de la carga. En ca so de incumplimiento se restablecerá la solidaridad en los términos del articulo 130 de la Ley 142 de 1994. modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 2001. Informar de inmediato a la EMPRESA y presentar explicaciones sobre cualquier irregularidad. Conocer las Condiciones Uniformes y obtener un ejemplar de las mismas cuando las sol icite o en el mo mento de conec tarse. o cuando el desarrollo tecnológico ponga a disposición instrumentos de medida más precisos. destinando para la instalación de los medidores sitios de fácil acceso para los funcionarios o personal debidamente autorizado por la EMPRESA. 8.3. de este contrato. A la defensa del CLIENTE en sede de la EMPRESA.
Pagar el mantenimiento de las redes. reportar y divulgar a la Central de Información del Sector Financiero CIFIN. La EMPRESA no cobrará derechos de suministro.32. Informar a la EMPRESA cualquie r circunstancia que afecte el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. 9. como persona que inicia consultas para convertirse en usuario del servicio de energía eléctrica. La negación de la conexión al servicio se comunicará por escrito al solicitante. 9. 08 09 . Los valores de estas actividades están disponibles en los Centros de Servicio y Puntos de Con tact o co n el CLI ENT E de la EMPRESA. 9. 10.. dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud de la EMPRESA.22..29. Suministrar la información que se le requiera para identificar plenamente el inmueble objeto de la prestación del servicio. o que las instalaciones no cumplen con las normas de seguridad. y las normas que adopt e y defina la EMPRES A. La EMPRESA podrá exigir al Cliente potencial que. quien deberá en tal caso remitir los do cu me nt os re la ci on ad os a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. 9. Las fac ulta des ant eri ore s esta rán plenamente vigentes mientras subsista alguna relación comercial u obligación insoluta a cargo del CLIENTE. podrá consultar. Permitir a la EMPRESA la desconexión del equipo de medida y de la acometida en caso de que se requiera para la suspensión o el corte del servicio. toda la información referente al comportamiento comercial o crediticio. Lo anterior sin perjuicio de que una vez se hayan hecho efectivas las garantías se restablecerá la solidaridad en los términos del artículo 130 de la Ley 142 de 1994.31.1. o nor mas que lo acl are n. Si el CLIENTE se negare a desc onec tarl o o rein cidi era en la utilización del elemento que produzca la pert urba ción . de conformidad con las normas expedidas por las autoridades competentes.28. quejas. recursos.21. Garantizar con un título valor el pago de las facturas a su cargo cuando así lo exija la EMPRESA y la ley y la regulación lo permitan.26. la EMPRESA con sustento en las normas legales y demás disposiciones normativas que regulan la materia. con indicación expresa de los motivos que suste ntan la decis ión. sin que esto implique que haya novación de la obligación. acredite la forma de vinculación con el inmueble u obras a solicitar. modifiquen o reemplacen. solicitud y conexión del servi cio. Condiciones técnicas para el suministro. RETIE. Contr a ella proceden los recursos de reposición ante la EMPRESA y en subsidio el de apelación ante el Gerente o Representante Legal de la EMPRESA. Presentar en forma respetuosa los derechos de petición. procesar. 9. Se exceptúan los trámites relacionados co n la pr es en ta ci ón de qu ej as . Estar a paz y salvo por todo concepto con la EMPRESA para adelantar cualquier trámite relacionado con solicitudes de servici o. la E MPRE SA pod rá suspender el servicio. durante la vigencia del mismo. solicit udes de cambio de comercializador o denuncia de la 11. 11. C o r r e g i r. En el numeral 17. de este contrato. Si transcurridos treinta (30) días hábiles el CLIENTE no ha efectuado la corrección pertinente. solicitar. por cualquier concepto y en cualquier calidad..Cuand o el CLIEN TE lo autorice expresamente. Todo Cliente Potencial deberá obtener de la EMPRESA una autorización previa para realizar la conexión.19. cargo que se cobrará por una sola vez al momento de efectuar la conexión al servicio.una nueva denuncia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquél en que las partes convinieron este hecho. o cualquiera otra entidad que maneje o administre datos de los bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines. el Reglamento de Distribución de Energía Eléctrica (Anexo General de la Resolución CREG 070 de 199 8). quejas y peticiones oportunamente interpuestos pero sí acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de reclamación o recurso. Mantener vigentes y actualizadas las garantías y pólizas. Determinación de valores a cobrar por servicios de conexión y complementarios. las alteraciones o fluctuaciones que provengan de los equipos eléctricos utilizados por el CLIENTE y que afecten las redes de la EMPRESA.24. 9. Pagar las consecuencias económicojurídicas que se derivan del incumplimiento de este Contrato. formularios de solicitud.2. existencia del contrato de arrendamiento. REPORTE A CENTRALES DE RIESGO. durante la vigencia del mismo. Efectuar el pago de las sumas que no han sido objeto de reclamación o recurso. en las condiciones de continuidad y calidad establecidas y normas de seguridad y reglamentarias que lo regulen.. y dos meses más. tend rá der echo a hacerse parte de un contrato de servicio público domiciliario. mediante los medios de prueba que la ley permita sobre el cual se 11. Las demás contenidas en la Ley 142 de 1994 y normas que rigen la materia.La EMPRESA podrá prestar el servicio en todo el territorio nacional conforme a la regulación vigente. Mantener vigentes y actualizadas las garantías y pólizas. 9. d e a c u e r d o c o n l a s recomendaciones y términos que la EMPRESA indique. peticiones y recursos. 9. o el valor del promedio del consumo de los últim os cinco (5) meses . Ejecutar las obras solicitadas por la EMPRESA para la normalización del servicio en los casos donde se detecten pérdidas de energía. Dar aviso a la EMPRESA cuando las facturas no le hayan sido entregadas pasados t reinta y c inco (35 ) días calendario de la entrega de la última factura o de la instalación del servicio. de acuerdo con las normas vigentes. cuando se trate de predios respecto de los cuales se haya ef ec tu ad o an te la EM PR ES A la respectiva denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento.27. el OR (Operador de Red) podrá desconectar el servicio previo aviso a la Superintendencia de Servicios Públicos con dos días hábiles de anticipación. 9. especialmente en la relación con todas las operac iones acti vas de créd ito celebradas o que celebre en el futuro. y dos meses más. en cuyo caso no se exigirá la cancelación total de la factura como requisito para atender los recursos. 9. Área de prestación del servicio. bienes semejantes u otros servicios. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de la comunicación enviada por la EMPRESA para el efecto.20. La EMPRESA suministrará el servicio de en er gí a el éc tr ic a de nt ro de su s posibilidades técnicas. Aportar una nueva garantía que cubra el pago del servicio de energía cuando se haya hecho efectiva la anterior. modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 2001. 9. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. cuando se trate de predios respecto de los cuales se haya ef ec tu ad o an te la EM PR ES A la respectiva denuncia de la existencia del contrato de arrendamiento.30.25. las solicitudes y conexión del servicio se regirán por las disposiciones contenidas en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas. y en gen era l tod as las for mas de comunicación con la EMPRESA. equipos y elementos que integran la acometida externa cuando sean de su propiedad. La información reportada permanecerá en los referidos bancos de datos durante el tiempo que establezcan las normas que regulan la materia y de acuerdo con los términos y condiciones definidas por ellas. 9. 9. La EMPRESA podrá exigir que se haga un pago por conexión para comenzar a cumplir el contrato.18. 9.Los aspectos relativos a los requisitos técnicos.23. se mencionan las actividades y servicios que la EMPRESA ofrece en relación con la conexión y la prestación del servicio. y solicitar su duplicado. o el promedio del consumo de los últimos cinco (5) meses. 9.Cualq uier p ersona capaz de contratar que habite o utilice de modo permanente un inmueble a cualq uier t ítulo . con el fin de que el CLIENTE tenga elementos de comparación frente a otros provee dores de bienes o servicios equivalentes.
. Puesta en servicio de la conexión. permitiendo realizar la revisión del estado y funcionamiento del mismo. siete (7) días hábiles. La EMPRESA podrá solicitar que se acredite que el predio cuenta con el respectivo permiso urbanístico o licencia de construcció n. para Nivel de tensión III. adquisición e instalación. así como los certificados de conformidad a los que hubiere lugar por disposición normativa. • Para más de cuatro (4) cuentas. REPOSICIÓN Y CONTROL DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES. revisi ón y coloca ción de se llos al me didor. tenido otra cuenta con la EMPRESA y ésta tenga el servicio suspendido por causas asociadas a la falta de pago. tensión IV.2. la EMPRESA dispondrá hasta de tres (3) meses para resolver la solicitud.L as solicitudes de conexión se diferencian según su tipo: cargas que no implican la expansión de la red del sistema de distribución de la EMPRESA y cargas que implican la expansión del sistema Cuando la conexión de un inmueble o una unidad inmobiliaria cerrada sólo requier a de la co nstrucc ión de la acometida o Activo de Conexión. En todo caso la aceptación del medidor o los transformadores de corriente y tensión adquiridos por el CLIENTE quedará sujeta a la aprobación que sobre el cumplimiento de las condiciones técnicas. para Nivel de tensión II. en su defecto la EMPRESA anulará la solicitud agotado el plazo y el CLIENTE deberá presentar una nueva para acceder al servicio. INSTALACIÓN. Adquisición e instalación.. la EMPRESA podrá facturar al CLIENTE el medidor y los costos asociados a esta operación.1. 12. La solicitud de conexión deberá ser resu elta dent ro de los sigu ient es términos: Para Nivel de tensión I. pasado un período de facturación. Se exceptúan los CLIENTES que no cuenten con equipo de medida por razones de tipo técnico. • Don de no exi sta in fra est ruc tur a eléctrica disponible que involucre el montaje de una subestación o transformador de distribución. 2 y 3. teniendo en cuenta los parámetros establecidos en el numeral 17.Por regla general todos los CLIENTES deberán contar con equipo de medición individual de su consumo. incluyendo la certificación de cumplimiento del RETIE. calibración y certificación dictamine la entidad acreditada por la Superintendencia de Industria y Comercio. y por consiguiente los estudios de factibilidad.4. deberá manifestarlo expresamente al momento de hacer la solicitud de servicio. la potencia máxima requerida y el tipo de carga) que permitan iniciar el estudio de la solicitud. Únicamente el personal autorizado por la EMPRESA podrá manipular o desconectar los aparatos y equipos de medida y control.pretenda demostrar que habita o utiliza el inmueble para el cual está solicitando el servicio. En este caso se acordarán los cargo s a que hubie re lugar y el cronograma de ejecución del proyecto mediante un contrato de ejecución de la obra. la lectura para la determinación del consumo facturable y los demás aspectos para una eficiente atención al CLIENTE. deberá manifestarlo expresamente presentando una solicitud en tal sentido. la EMPRESA solicitará la certificación de conformidad con el RETIE. deberá entregar previo a la conexión la certificación de los protocolos de pruebas de los diferentes equipos a instalar. En los casos en los que el CLIENTE opte por elegir a la EMPRESA para realizar ésta reposición. en cuyo caso. quince (15) días hábiles. Localización del medidor. Los estu dios de cone xión . no se cobrarán a los CLIENTES residenciales de los estratos 1.2.3. haya 12. contados a partir de la aprobación de la solicitud. de este contrato. 11. y tendrá un plazo de siete (7) días hábiles para entregar el medidor o los tra nsforma dores de corriente y tensión a la EMPRESA. podrá hacer revisiones rutinarias al equipo de medida y las acometidas. ésto s s e rá n c o br a do s a l C L IE N TE de acuerd o con las tar ifas vig entes par a este tipo de servicio al momento de prestarlo. III y IV. En caso de que el inmueble sobre el que se efectúa la solicitud de conexión. la EMPRE SA podrá hacer lo por cuenta del CLIEN TE. • Para la solicitud que requiere un cambio de nivel de tensión.Será obligación del CLIENTE hacer reparar o reemplazar los medidores a satisfacción de la EMPRESA. Parágrafo.. no tome las acciones necesarias para reparar o reemp lazar los me didor es.2. 11. 12.Los medidores deberán estar localizados en zonas de fácil acceso desde el exterior del inmueble. La s in st al ac io ne s in te rn as so n responsabilidad del CLIENTE. Si el CLIENTE es quien suministra los equipos.2. 12. veinte (20) días hábiles.Previo a la puesta en servicio de una conexión.. y deberán cumplir las condiciones técnicas que aseguren que no se afecte la seguridad del STR o SDL. La conexión a la red de la acometida deberá ser efectuado por la EMPRESA o personal autorizado por ella. 10 11 . La aprobación del proyecto no exonera de responsabilidad al diseñador por errores u omisiones que afecten el STR (Sistema de Transmisión Rural) o SDL (Sistema de Distribución Local) en los que opera la EMPRESA o que afecte a terceros.Las obras de infraestructura requeridas por el CLIENTE deberán ser realizadas bajo su responsabilidad. Solicitudes de Conexión. Para los c asos en qu e la EMPRE SA suministre el equipo de medida o preste los servici os de calibrac ión. Las Redes de Uso General que se requieran para la conexión del Usuario estarán bajo la responsabilidad de la EMPRESA. la EMPRESA podrá trasladar dichos valores a la nueva cuenta que para tal efecto se cree en el mismo inmueble.Provisionalmente la EMPRESA podrá instalar un medidor.La EMPRESA por disposición legal o por petición del CLIENTE.2. No obstante. • Para niveles de tensión II.Cuando el CLIENTE desee suministrar directamente el medidor o los transformadores de corriente y tensión. Cuando EL CLIENTE. como se dispone en el numeral 12. o por la ampliación de su capacidad existente. para verificar su estado o su funcionamiento y podrá retirarlos temporalmente para su verificación.. previo acuerdo entre el CLIENTE y la EMPRESA podrá ejecutar las obras de conexión. Reposición del equipo de medida. MANTENIMIENTO. • Se adelantará un estudio de factibilidad para determinar la viabilidad de la solicitud de conexión en los siguientes casos: Para Nivel I con carga mayor o igual a treinta y cinco (35)KW.. la EMPRESA tendrá en cuenta lo siguiente: • Para Nivel de Tensión I con cargas menores de treinta y cinco (35)KW el cliente potencial presentará la solicitud de conexión con los datos básicos (localización del inmueble. mientras el CLIENTE le comunica que ha adquirido el suyo y se efectúa su correspondiente calibración. 11. quince (15) días hábiles y para Nivel de Control sobre el funcionamiento de los medidores.1. • 12.3. de funcionamiento. a menos que se requiera de estudios especiales para autorizar la conexión. Financiación de obras y equipos. cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos. o cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida mas precisos. ni de terceros.4. de no hacerlo en el término equivalente a un período de facturación.1. de seguridad o de interés social.La EMPRESA podrá financiar las obras y equipos que instale directamente o a través de personas autorizadas e incluir en la factura del servicio público de energía las cuotas e intereses de esta financiación acordados con el CLIENTE. Ejecución de las obras de conexión..2. 11. determinación de valores a cobrar por servicios de conexión y complementarios.
2)S. 137.2) y medidores de estado sólido.. a las adoptadas por la EMPRESA que pueden ser consultadas en sus instalaciones. RESPONSABILIDAD SOBRE LA RED INTERNA. 12.8. • 12.0). • Para necesidades de carga superiores o iguales a trescientos 300 kVA. Para los servicios de Reconexión y Reinstalación se establece un cargo que remunera los costos en que incurre la 13 . medidores de estado sólido con clase de precisión cero punto cinco (0. perfil de carga e interfases para capturar la información a través de un sistema de comunicación.(Instalaciones Internas). Garantía. tiene el derecho a estar presente y observar las operaciones que se ejecuten para tal fin.9. el servicio. la medida se podrá realizar en baja te ns ió n (n iv el 1) po r me di o de transformadores de corriente con clase de precisión cero punto cinco (0. tanto intencional como inadvertida para lo cual la EMPRESA autorizará y sellará tales dispositivos. 139 y 142 de la Ley 142 de 1994. FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.La EMPRESA prestará el servicio de energía eléctrica con la continuidad y calidad según las metas que ha señalado la CREG en el Reglamento de Distribución.7. 12. • Revisión inicial y sellado de la conexión • Calibr ación inicia l del medido r o sistema de medición • Configuración y parametrización del me di do r o si st em a de me di ci ón electrónico. con clase de precisión cero punto dos (0. e inferiores a cincuenta y cinco (55) kVA.2. El CLIENTE que rompa los sellos o permita que ello ocurra.De conformidad con la resolución CREG 225 de 1997. que asegure que el equipo de medida esté protegido contra interferencias.. 13. la EMPRESA ofrece los siguientes servicios a sus CLIENTES. la medida se podrá realizar en baja tensión (nivel 1) por medio de transformadores de C O M P E N S A C I Ó N P O R INTERRUPCIONES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. 12. Servicios de Conexión prestados por la EMPRESA: Estudio de la Conexión Suministro del medidor.La EMPRESA podrá instalar medición provisional a aquellos CLIENTES cuyas instalaciones cumplan las condiciones mínimas de seguridad requeridas. de que tratan especialmente los artículos 136. y el CLIENTE o su representante. Los medidores de energía activa y reactiva.Las características técnicas que deberán cumplir los equipos de medida seránlassiguientes: • Podrán ser monofásicos.La EMPRESA podrá ofrecer medidores de prepago a sus CLIENTES.. • Ejecución y Mano de Obra de la Conexión. con clase de precisión dos punto cero (2. Medidor de prepago. 17.0). se medirá por medio de transformadores de tensión y de corriente con clase de precisión cero punto dos (0. se determinará sobre la base del incumplimiento de los niveles de calidad y continuidad del servicio en ellas estipulados.1. La EMPRESA queda obligada a ofrecer el nivel de calidad solicitado siempre y cuando sea técnicamente factible.12. la EM PR ES A re po nd rá el me di do r defectuoso a su costa durante la vigencia de la garantía. contados a partir de la instalación.Cuando el equipo de medida sea suministrado por la EMPRESA. En el evento en que el CLIENTE solicite una mejora de la confiabilidad y calidad del servicio y ésta requiera la ejecución de obras de infraestructura para reforzar los Activos de Uso del STR o SDL del OR. no deben superar los establecidos en la Norma Técnica Colombiana (NTC). alimentadas a una tensión de nivel 2 y 3. Se perderá la garantía por manipulación o uso indebido del medidor. manipulación o intervención no autorizada.. la medida se hará con medidores de energía activa tipo inducción. se garantizará su correcto funcionamiento por un período de tres (3) años... En caso de que el CLIENTE no ejecute las ob ra s re qu er id as de nt ro de la s condiciones de servicio establecidos por la EMPRESA. medidores de estado sólido con clase de precisión 1 ó en baja tensión (nivel 1) con medidores de energía activa tipo inducción. DETERMINACIÓN DE VALORES A COBRAR POR SERVICIOS DE CONEXIÓN Y COMPLEMENTARIOS. se aplicará el procedimiento previsto para reposición del medidor. 14. Instalación provisional de medidor. Sellado de las instalaciones. • • 17.5. Los sellos sólo pueden ser retirados por personal autorizado por la EMPRESA. • 12 Para necesidades de carga superiores o iguales a veintinueve (29) kVA.6. • Pa ra ne ce si da de s de ca rg as superiores o iguales a cincuenta y cinco (55) kVA. bifásicos o trifásicos de acuerdo con la conexión autorizada e informada al CLIENTE por la EMPRESA. Si el medidor defectuoso fue suministrado por el CLIENTE. e inferiores a trescientos (300) kVA. hasta tanto las obras sean ejecutadas. se procederá a suspender 15. el costo eficiente de dichas obras será asumido por el CLIENTE interesado a menos que la EMPRESA decida hacer las inversiones. y normas emanadas de la CREG. Los errores máximos permitidos para los medidores de energía activa y reactiva.3. 17.5).5)S.. es responsable por todos los costos y responsabilidad legal derivada.De acuerdo con lo estipulado en el artículo 136 de la Ley 142 de 1994. Para servicios cuya carga necesaria sea inferior a veintinueve (29) kVA. En caso de falla o incorrecto funcionamiento. Características técnicas de los equipos de medida. y para los transformadores de corriente y de tensión. el diseño.En caso de incumplimiento de las metas de los indicadores de Calidad del Servicio con sus respectivas características definidas en el Reglamento de Distribución. a las normas internacionales correspondientes o aquellas que las modifiquen o sustituyan. construcción y mantenimiento de la red inte rna es resp onsa bili dad exclusiva del CLIENTE. La responsabili dad por falla en l a prestación del servicio. lo mismo que los transformadores de corriente y tensión. Servicios Complementarios a la conexión prestados por la EMPRESA: Calibración posterior del medidor o sistema de medición • Reconexión del servicio (incluye suspensión y reconexión) • Reinstalación del servicio (incluye corte y reinstalación) • Alquiler de medidores y acometidas en instalaciones provisionales • In sp ec ci on es té cn ic as de la s instalaciones (estas inspecciones no reemplazan la certificación RETIE) • El cobro de los servicios prestados se sujetan a los siguientes regímenes de libertad tarifaria. CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO. 17. corriente con clase de precisión cero punto cinco (0.5)S. se entiende como falla en la pr es ta ci ón de l s er vi ci o e l incumplimiento de la EMPRESA en la prestación continua del servicio. De Servicios sometidos al Régimen de Lib ertad Regula da: Re vi si ón in ic ia l y se ll ad o de la con exi ón • Calibración del medidor o sistema de med ici ón • Reconexión del servicio • Reinstalación del servicio • 16..Lo s medidores deberán instalarse en una caja de seguridad ú otro dispositivo similar certificado. acuerdo con las normas vigentes. se aju starán a la s normas técnicas colombianas vigentes. cable de acometida y otros materiales asociados a la Conexión. con clase de precisión dos punto cero (2. la EMPRESAcompensarácomoun menorvalor apagardelafacturaalosCLIENTESafectados por dicho incumplimiento según el procedimientoestablecidoen laregulación. El costo de las conexiones y del alquiler del equipo de medida estará a cargo del CLIENTE y éste será responsable de cualquier problema o falla que se llegare a presentar como consecuencia de no tener adecuadas técnicamente las instalaciones.
la facturación y la determinación del consumo facturable se regirán por las siguientes disposicio nes: Requisitos de las facturas de cobro. así como las de Corte o Suspensión especial y la Reinstalación.• EMPRESA para ejecutar las actividades de Susp ensi ón y la reco nexi ón (segunda visita). La EMPRESA publica los valores de precios y cargos en un pliego tarifario que está disponible en los Centros de Servicio y Puntos de Contacto con el CLIENTE.5. • El consumo de los seis períodos anteriores y el promedio de éstos. • La dirección del inmueble donde se presta el servicio o están instalados los equipos de medición.Ad ic io na lm en te . Facturación agrupada de cuentas. • Estrato socioeconómico del inmueble. y la desagregación de dicho costo por actividad. Cálculo por “Aforo individual de carga”. Porcentaje registrado por el medidor. para cada período de facturación.1. Promedio de consumos registrados. Los períodos de lectura y facturación serán mensuales. 18. FACTURACIÓN.4.4. El consumo se determinará con base en el promedio de los últimos seis (6) meses de los CLIENTES del mismo estrato que cuenten con medida. • Causa de la falta de lectura. así como el porcentaje aplicado para su liquidación. Para atender estas solicitudes la EMPRESA utilizará un esquema especial de cuenta principal o cuenta padre y cuentas asociadas. Determinación del consumo facturable.2. si el servicio es residencial.Aplica exclusivamente a CLIENTES Residenciales y consiste en estimar el consumo con base en el consumo promedio de los CLIENTES de su mismo estrato. • • • Teléfono de atención del operador de red. Cargo fijo en el caso que la CREG lo autorice. • Precio de la tarifa por unidad de consumo. En caso de que esto no sea posible se utilizar á alguno de los siguientes métodos para establecer el consumo estimado. El cargo aplicado es único para todo el mercado re gu la do in de pe nd ie nt e de su localización geográfica. reconexión o reinstalación del servicio se realicen en una conexión con medida indirecta o requieran de trabajos especiales...4. la EMPRESA efectuará la lectura de los medidores y expedirá las facturas correspondientes. • Cargos por reconexión o reinstalación. la EMPRESA podrá incluir en las facturas de cobro aquellos conceptos que el CLIENTE expresamente autorice. • El valor total a pagar y la fecha de vencimiento para su cancelación. Se obtiene de la suma de las potencias nominales de los electrodomésticos contabilizados en el pr ed io qu e so n su sc ep ti bl es de conectarse y usarse 15 . en los casos en que no haya sido posible realizarla o de la desviación significativa del consumo. Períodos de facturación.Se basa en determinar los consumos a partir de los equipos eléctricos que tiene el CLIENTE en el predio. • Lecturas actual y anterior (en los ca so s qu e pu ed a es ta bl ec er se ) utilizadas para determinar el consumo facturable y las fechas en que se realizaron.Por regla general el consumo facturable se determinará con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida. Cuando las actividades de Revisión de la conexión. Capacidad instalada. • Valor de las deudas atrasadas. en cualq uier momen to. 18. • Fecha de lectura para el siguiente periodo de facturación. ajustará los ciclos de facturación en los que tiene distribuido sus CLIENTES sin que se requiera notificación previa de estos ajustes.El CLIENTE podrá solicitar a la EMPRESA la agrupación de diferentes cuentas a su cargo. conformándose una sola cuenta a pagar con todos los valores trasladados. En todo caso. • 18. • Los valores compensados al CLIENTE por incumplimiento de los indicadores de calidad del servicio. • Clase de servicio o uso del inmueble. según sea el caso: 1. Estos servicios se diferencian por modalidad de servicio (residencial y no residencial) por el tipo de conexión (monofásica o trifásica) y por medición directa o indirecta. • La dirección a donde se envía la factura de cobro.La factura de cobro expedida por la EMPRESA contendrá como mínimo la siguiente información: E l n om br e d e l a E MP RE SA . • Valor de las consecuencias económicojurídicas.6. Aforo individual de carga. De la misma fo rma se in dicará e n este documento la fecha en que se tomará la lectura para el siguiente período de Donde: Ci: Carga instalada.De acuerdo con las disposiciones que rigen la materia. para la zona rural esta fecha será la máxima pues la lectura real se hará entre dos y cinco días antes de la indicada. y en especial las proferidas por la CREG.. • Cuantía de la contribución de solidaridad. • Cuantía de los intereses moratorios y señalamiento de la tasa aplicada. • Otros cobros autorizados por el CLIENTE. • 14 Período de facturación del servicio. La oportunidad o fecha en que la EMPRESA realizó la lectura del medidor en las instalaciones del CLIENTE.3.2. • Descripción de la liquidación del consumo que se factura. Potencia instantánea. • Los valores máximos admisibles de los indicadores de calidad del servicio. 18. fecha de suspensión o corte del servicio. • Los indicadores de calidad del servicio calculados. de acuerdo con el crecimiento de su mercado. y la base de su liquidación. • Nivel de tensión. . considerando el mercado total de la EMPRESA. • El valor de las cuotas de financiación por obras o equipos. transporte. equipos y materiales) y Costos Indirectos según corresponda. La EMPRESA. • El valor de otras facturas para las que se solicitó agrupación.. • Monto de los subsidios. • La notificación de que la factura presta mérito ejecutivo. La entrega del grupo de facturas se hará en el l ugar d e entr ega de la cue nta princ ipal. El CLIEN TE.3. la EMPRESA sólo cobrará los servicios de conexión y complementarios prestados e indicados en este contrato. El nombre y número de identificación del CLIENTE. Una vez formalizada la solicitud la EMPRESA efectuará las validaciones técnicas y comerciales de acuerdo con sus procedimientos con el fin de aprobar o rechazar la solicitud. • El costo de prestación del servicio con base en el cual se definió la tarifa aplicada a la liquidación del consumo facturado..1. El Consumo calculado (Cc) por período se determina así: Cc = Ci x Fu x 720 Horas / mes 18. La liquidación de consumos y otros conceptos a facturar se efectuará individualmente en cada una de las cuentas que conformen la agrupación y todos los conceptos facturados serán trasladados de las cuentas hijo a la cuenta principal en cada período de facturación. se cobrará según presupuesto observando las mejores condiciones objetivas y los costos eficientes para la prestación de estos servicios. En la solicitud se deberá indicar qué cuenta específica será la cuenta principal. Los costos en que se incurre para estas actividades son Costos Directos (mano de obra.. según contrato.Promedio del estrato socioeconómico. 18. cuando a ello haya lugar.4. • Cargo de conexión. • E l c on su mo ac tu al en un id ad es físicas. 18. podrá solic itar la desag rupaci ón tota l o parcial de las cuentas agrupadas teniendo como requisito previo el pago de las cuentas ya facturadas por el sistema de agrupación. Cálculo por “Promedio del estrato socioeconómico”. facturación. P a r á g r a f o . • Fechas máximas de pago oportuno.Co n excepción de los medidores de prepago. será informada en la factura de cobro.2.
IR y IS: Corrientes medidas en cada fase El Consumo calculado (Cc) por período se determina así: Cc = PI x Fu x 720 Horas / mes Donde: Fu: Factor de utilización. el consumo por período estimando primero los consumos se calculará estimando primero los parciales referentes a cada grupo de consumos parciales referentes a cada artefactos con igual factor de utilización. registraba el las pruebas realizadas. medidor.. Cálculo por “Capacidad Instalada”. Fu: Factor de utilización. del presente contrato. el equipo de corriente yy potencial. en el período de facturación correspondiente. Cuando el aforo es en magnitud superior Cuando el aforo es en magnitud superior la capacidad instalada se utilizará este aala capacidad instalada se utilizará este método para su cálculo.En este caso. 18. Para esto se toma como Carga Instalada (Ci). se entenderá como desviación significativa un aumento o disminución del consumo a facturar en el veinte por ciento (20%) del consumo promedio histórico. estuvo sin medición con una medición defectuosa medición oocon una medición defectuosa incompleta.4.4. VR y VS: Voltajes medidos en cada fase IT. éste se determinará utilizando alguno de los siguientes métodos: promedio del estrato socioeconómico.. El Consumo calculado (Cc) por período El Consumo calculado (Cc) por período se determina así: se determina así: Cc = Ci Fu 720 Horas mes Cc = Ci xxFu xx720 Horas / /mes Donde: Donde: Ci: Carga instalada. CLIENTES con medidor de prepago. CLIENTES con medición colectiva.6.4.3 Cálculo por “Promedio de consumos registrados”. superiores a las ocho definido se multiplicará hasta utilización (8) horas diarias. el menor valor entre las Instalada (Ci). Fu: Factor de utilización. Se toma como Fu: Factor de utilización. 18. • Cc1 = Ci1 x Fu1 x 720 Horas / mes Cc1 = Ci1 x Fu1 x 720 Horas / mes 2 2 2 Cc2 = Ci2 x Fu2 x 720 Horas / mes Cc = Ci x Fu x 720 Horas / mes Ccn = Cin x Fun x 720 Horas / mes n n n Si el consumo a facturar disminuye en el ciento por ciento (100%) del consumo promedio histórico y este último es igual o superior a trescientos 300 kWh/mes.4..4.Para este método se por el medidor”.Se basa en determinar los consumos no registrados partir de los consumos no registrados aapartir de los consumos históricos durante un los consumos históricos durante un máximo de seis períodos de facturación máximo de seis períodos de facturación con consumo medido real que muestre con consumo medido yyreal que muestre el CLIENTE posteriores anteriores al el CLIENTE posteriores oo anteriores al tiempo en que no se pudo tomar lectura tiempo en que no se pudo tomar lectura del equipo de medida.8. siempre y cuando se cumpla una de las siguientes condiciones: • Determinación del consumo para CLIENTES con medidor.1. Para este caso será el valor de la Capacidad nominal de la el valor de la Capacidad nominal de la componente limitante del sistema.18.El consumo facturable a los CLIENTES con medidor prepago será determinado por la cantidad de kilovatios-hora de energía eléctrica que el CLIENTE acepte pagar en forma 18. el factor de utilización en función multiplicará hasta por el triple definido se de la duración de por el triple en función de la duración de su jornada laboral. de acuerdo con las pruebas realizadas.. el equipo de medida las protecciones. mientras se establece la causa de la desviación.Para este método se consideran las med ida s de vol taje s y cor rie nte s realizad as en terreno durante una inspección técnica del suministro con las que se calculan la Potencia Instantánea (PI) que está consumiendo el CLIENTE al momento de la visita.de alto consumo y con Factores de período diversos.. Se toma como está descrito en el método por Aforo individual de carga. Para esto se toma como Carga sistema. así: Para CLIENTES Residenciales el 20% Para CLIENTES Residenciales el 20% Para CLIENTES No residenciales el 30% Para CLIENTES Noexteriores el el 30% Para alumbrados residenciales 50% Para alumbrados exteriores el 50% Para los CLIENTES no residenciales Para los CLIENTES no residenciales que trabajen en jornadas superiores a que trabajen en jornadas el factor de las ocho (8) horas diarias.7.- Tendrán prioridad para este cálculo los resultados obtenidos en el Laboratorio de Medidores sobre los que se obtengan en terreno.8.4.4. ver el consumo por Utilizaciónse calculará tabla siguiente. el calibre del conductor. Cálculo por “Promedio de consumos 16 16 registrados”. Se entiende por desviación significativa. aforo individual de carga. Comercio. estuvo sin del equipo de medida. Cc = Cf Porcentaje registrado Cc = Cf / / Porcentaje registrado por el medidor por el medidor Al aclarar la causa de las desviaciones. grupo de artefactos con igual factor de utilización. medida yylas protecciones. se por la EMPRESA para cada periodo.Para 18. promedio de consumos registrados. su jornada laboral. ooincompleta. se establecerá el consumo colectivo con base en la diferencia de registro del medidor entre dos (2) lecturas consecutivas y luego se dividirá ese consumo entre el número de CLIENTES. teniendo en cuenta las condiciones técnicas del medidor.Para CLIENTES con subregistro de energía por fallas técnicas o de fuerza mayor.3. Cálculo por “Capacidad Instalada”. se suma el total de los período (Cc).Para Cálculo por “Potencia Instantánea”. de acuerdo con sobre el porcentaje que. Para este caso será Ci: Carga instalada. método para su cálculo.4.. los aumentos o disminuciones en los consumos comparados con los promedios de los últimos tres períodos.8. así: actividad queque se desarrolle en el predio. El Consumo calculado se obtiene partir El Consumo calculado se obtiene aapartir del Consumo promedio facturado (Cf) del Consumo promedio facturado (Cf) sobre el porcentaje que. CLIENTES que presenten desviaciones significativas.4.5.El consumo facturable para los 17 .Se basa en determinar registrados”. Para obtener el Consumo calculado por Para obtener el Consumo calculado por período (Cc). así: consumos parciales estimados.3. de Utilización diversos.Para este método se consideran las pruebas realizadas al consideran las pruebas realizadas al medidor en terreno en un Laboratorio medidor en terreno ooen un Laboratorio de medidores acreditado por la de medidores acreditado por la Superintendencia de Industria Superintendencia de Industria yy Comercio.En los casos donde la investigación determine que la desviación significativa de consumos se atribuye a anomalías en los equipos de medida.8.4. individual de carga. el menor valor entre las capacidades nominales de carga del capacidades nominales de carga del transformador de potencia.4.4.2..Para Para este método el Consumo calculado Para este método el Consumo calculado por la EMPRESA para cada periodo. anticipada. componente limitante del sistema.8. 18. El Factor de utilización (Fu) depende de El Factor de utilización (Fu) depende de la la actividad se desarrolle en el predio. si la facturación es bimestral. manera completa yycorrecta. el calibre del transformador de potencia. los transformadores de corriente potencial.4. por “Porcentaje registrado por “Porcentaje registrado por el medidor”. según sea el caso. la revisión. 18. 18. o de los últimos seis períodos si ésta es mensual.4.. las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al CLIENTE. registraba el medidor.En este caso se establecerá el consumo con base en el numeral 18. Se toma como está descrito en el método por Aforo está descrito en el método por Aforo individual de carga.4.3..5. los transformadores de conductor. Cuando se presente el caso de artefactos Cuando se presente con Factores eléctricos de alto consumo y el caso de artefactos eléctricos ver tabla siguiente. Cálculo 18. o capacidad instalada.4. Parágrafo. se suma el total de los nn consumos parciales estimados. Cc (Cr1+ Cr +………+ Crn)/n Cc ==(C r1+ Cr 2 2+………+ Crn)/n Para los casos de la normalización de un Para los casos de la normalización de un servicio en una inspección técnica del servicio en una inspección técnica del suministro se tomará desde la fecha de suministro se tomará desde la fecha de la revisión. así: Cc = Cc1+ Cc +………+ Cc Cc = Cc1+ Cc2 2+………+ Ccn n 18. 18. FACTOR DE TIPO DE ELECTRODOMÉSTICO UTILIZACIÓN CLIENTE CONDICIÓN Equipos de Soldadura 5% Residencial Hornos de Cocina 5% Residencial o Microondas FACTOR DE Duchas y Calentadores ELECTRODOMÉSTICO UTILIZACIÓN TIPO DE CLIENTE CONDICIÓN 5% Todos de Equipos de Soldadura paso 5% Residencial Hornos de 5% Residencial Motores Cocina o Microondas 5% Residencial Duchas y Calentadores de paso 5% Todos 10% Residencial Estufas Eléctricas Motores 5% Residencial Estufas 10% Residencial Equipos Eléctricas 30% 30% Residencial Si supera el 50% del aforototal No No Residencial Equipos deSoldadura de Soldadura Si supera el 50% del aforo total Hornos Si supera el 50% del aforo Hornosde Cerámica principal 30% 30% Residencial Si supera el 50% del aforototal total No No Residencial Hornos 30% No Residencial Si supera el 50% del aforo total Hornos de Cerámica 10% No Residencial Hornos de Cerámica adicionales 30% 30% Residencial Si supera el 50% del aforototal No No Residencial Equipos Si supera el 50% del aforo total principal de Rayos X Puente 10% Todos Hornos grúasCerámica de 10% No Residencial adicionales Equipos de Rayos X 30% No Residencial Si supera el 50% del aforo total Puente grúas 10% Todos El Consumo calculado por período (Cc) El Consumo calculado por período (Cc) será el valor promedio de energía será el valor promedio de energía mensual consumida durante un periodo mensual consumida durante un periodo de tiempo en el que los equipos de de tiempo en el que los equipos de medida del CLIENTE registraron la medida del CLIENTE registraron la energía suministrada al predio de energía suministrada al predio de manera completa correcta. Cálculo por “Promedio de consumos 18. se efectúa considerando la capacidad efectúa considerando la capacidad máxima de la componente limitante del máxima de la componente limitante del sistema. Determinación del consumo en casos especiales para CLIENTES con medidor. En caso de que no sea posible establecer el consumo del CLIENTE por diferencia de lecturas consecutivas.4.Fu: Factor de utilización. sin acción u omisión de las partes. de acuerdo con la mejor información disponible Si el consumo a facturar es igual o superior a trescientos 300 kWh/mes y presenta un aumento igual o superior al ciento por ciento (100%) del consumo promedio histórico. PI = (VT x IT) + (VR x IR) + (VS x IS) Donde: VT. Cálculo 18. elementos de seguridad o uso no autorizado del servicio.
.. debidamente firmada por el representante legal de la EMPRESA o quien haga sus veces. 19 . la EMPRESA podrá pactar con los CLIENTES la determinación del consumo en la forma prevista en el inciso anterior.4.2. que serán cargados al CL IE NT E co mo re li qu id ac ió n de consumos en el siguiente período de facturación..0.4. aforo individual de carga. 18 CLIENTES con ausencia de registro de energía por fuerza mayor.5*CEAF: CERF = 0 18.. 18.La EMPRESA deberá facturar en forma oportuna los servicios objeto de suministro.5. Un a ve z ac la ra da la ca us a de l subregistro. se determinará utilizando alguno de los siguientes métodos en su orden: promedio del estrato socioeconómico. donde el consumo facturable del periodo será la suma del valor resultante para cada hora del mes.1. que serán cargados al CLIENTE como reliquidación de consumos en el siguiente período de facturación. 18. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo del CLIENTE.5.CLIENTES que carecen de registro confiable a causa de fallas técnicas o de fuerza mayor. Para estos efectos.En caso de no pago por parte del arrendatario. del consumo facturable para CLIENTES con medidor de energía reactiva. podrá ser co br ad a ej ec ut iv am en te ant e la jurisdicción ordinaria.. capacidad instalada o potencia instantánea. podrá ejercer las acciones a que hubiere lugar en contra del arrendatario.4.D e t e r m i n a c i ó n De ser posible el registro horario del consumo de energía a través del equipo de medida. la EMPR ESA podr á in sta la r ac om et id as y me di do re s individuales y cobrará al CLIENTE un valor por concepto de arriendo de estos elementos. sin hacer discriminación por consumos en tales franjas. CLIENTES que carecen de medición individual por razones de tipo técnico. se deter minar á utili zando algun o de los si gu ie nt es mé to do s en su or de n: prome dio del estra to socio econó mico.1. En consecuencia.Para Liquidación del consumo. un interés igual a uno punto tres (1. En los casos en que no sea posible la medición individual por las razones previstas en este artículo.. la EMPRESA aplicará las tarifas que hayan estado vigentes el mayor número de días de consumo del período correspondiente al ciclo de facturación al que pertenezca el CLIENTE.Para Renuncia al requerimiento para constituirse en mora.5*CEAF Si CER < 0. la EMPRESA procederá a establecer la diferencia entre los valores estimados y los valores facturados . 18. Donde: CER: Consumo de energía reactiva registrado: Determinado con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida. de manera que el consumo facturable se determina así: Si CER > 0. Una v ez ac lara da la caus a de l a ausencia de registro. la que se valora únicamente por la componente de distribución del costo unitario de la tarifa.10..8. de seguridad. Facturación oportuna.9.8. 18. 18.6. la EMPRESA hará exigible las garantías o depósitos constituidos. sin que necesariamente se haya presentado variación significativa de consumos.La constitución en mora no requiere pronunciamiento judicial.El consumo facturabl e para los CLIENTES con equipo de medida que cuente con registro de energía reactiva. confiable a causa de fuerza mayor. la EMPRESA podrá aplicar intereses de mora sobre los saldos insolutos. se les facturará ésta cuando. capacidad ins talada o poten cia instant áne a. el lapso comprendido entre la fecha de lectura del medidor del CLIENTE y la fecha de entrega de la respectiva factura no podrá ser superior a un período de facturación. Plazo máximo para realizar la investigación de desviaciones significativas y el cobro de servicios no facturados por error u omisión. omisión o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores.Sin perjuicio de las normas sobre subsidios y contribuciones el consumo de las áreas comunes de los conjuntos habitacionales se liquidará en la misma forma en que se hace re sp ec to de lo s CL IE NT ES de l correspondiente conjunto habitacional. sin perjuicio de la aplicación de las demás sanciones legales y contractuales a que haya lugar. Lo s co br os de lo s ho no ra ri os prejurídi cos o jurídicos podrán ser incl uido s en la fact urac ión prev ia autorización del CLIENTE. Si éstos no fueren suficientes..9. Liquidación del consumo de las áreas comunes de los conjuntos habitacionales.1.El consumo facturable para los CLIENTES que carecen de registro Exigibilidad de la garantía en la denuncia de la existencia de contrato de arrendamiento. CEAF: Consumo de energía activa facturable: Determinado con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida.En caso de mora del CLIENTE en el pago de los servicios y conceptos regulados . 18. 18.Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas. Para CLIENTES no residenciales el consumo se determinará con base en el censo de carga individual o aforo. 18.La factura expedida por la EMPRESA. prestará mérito ejecutivo de acuerdo con las normas del derecho comercial y civil. la EMPRESA procederá a establecer la diferencia entre los valores estimados y los valores facturados. podrán cobrarse los saldos insolutos de los períodos anteriores. Intereses por mora. exceda o supere el cincuenta por ciento (50%) del consumo de energía activa. porcentaje registrado por el medid or. 18. la EMPRESA podrá efectuar el cobro determinando la energía reactiva susceptible de ser facturada para cada intervalo de tiempo. conforme a lo dispuesto en la Ley 45de 1990. E n l os ca so s e n q ue se a v ia bl e técn icam ente . Determinación de consumo en casos especiales para CLIENTES sin medidor. CERF: Consumo de energía reactiva facturable: Corresponde a la energía reactiva susceptible de ser facturada.2.9. porcentaje registrado por el medidor. el consumo se determinará con base en el promedio de los últimos seis (6) meses de los CLIENTES del mismo estrato que cuenten con medida. al no ser pagada una factura en la fecha indicada para pago oportuno.9.4.Par a liquidar el consumo a los CLIENTES REGULADOS en cada período de facturación. 18. Para los casos en que no sea posible medir razonablemente los consumos de energía r eactiva d el CLIENT E. comparada con la energía activa en un mismo período. la EMPRESA no podrá cobrar bienes o servicios que no Mérito ejecutivo de la factura. En el caso de CLIENTES NO REGULADOS se aplicará según lo establecido en el contrato particular de suministro. se pacta en los términos de Código Civil.7. se aplicará la tarifa sencilla vigente en el mes de detección. caso en el cual.8.En estos casos. Tratándose del servicio residencial. su va lor se establecerá utilizando alguno de los sig uie nte s mét odo s: Pro med io de consumos registrados o porcentaje registrado por el medidor. considerando el mercado total de la EMPRESA.5*CEAF: CERF = CER . facturó por error. por lo tanto los obligados al pago renuncian a todos los requerimientos para constituirlos en mora y se obligan solidariamente a pagar los gastos que por todo concepto se causen en razón del cobro extrajudicial o judicial de la deuda. aforo individual de carga. Para equipos de medida con configuración de franjas horarias.3) veces la tasa de interés bancario corriente vigente al momento de expedir la factura. de Interés Social.. certificado por Superintendencia Financiera o quien haga su veces. 18. salvo en el evento en que medie mora del CLIENTE.
dentro del plazo fijado.1. durante la suspensión.1.9.1. la EMPRESA no pueda tomar la lectura durante dos (2) períodos consecutivos de facturación. líneas. de este contrato. suspensión.3.2.1... 19. sellos.1. De no encontrarse el CLIENTE. la EMPRESA procederá con la suspensió n del servicio. condiciones. la EMPRESA procederá a tomar las siguientes acciones de acuerdo con la clase de incumplimiento. 19.En 19. si convienen en ello la EMPRESA y los terceros que puedan resultar afectados.2. por las cuales no procede la suspensión del servicio de común acuerdo.13. Suspensión del servicio.Condiciones para la suspensión de común acuerdo: 19. 19. como condición para la reconexión del servicio.En los siguientes casos: Falta de pago oportuno de la factura de cobro expedida por la EMPRESA. Falta de pago oportuno de alguna de las cuotas de financiación o alquiler correspondientes a obras o equipos instalados por la EMPRESA o persona autorizada por ésta para la prestación del servicio. 19. acometidas.1. Por solicitud expresa de la autoridad competente. o se presente alguna causa equivalente que imposibilite su entrega. 21 .15.14. Durante la suspensió n ninguna d e las partes podrá tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas.26. exija la EMPRESA de acuerdo con las normas vigentes. 19.3. 19.8. cuando quede en firme la decisión.1.Causales 19.1.1. prorrogable previa solicitud de los interesados.14. En el evento que hubiere sido cambiada la nomenclatura del inmueble donde se entrega la factura. alterar o variar unilateralmente las condi cione s de presta ción del serv icio . Esta operación se informará con antelación al CLIENTE.1.1.Sin perjuicio de la solicitud del CLIENTE. Incumplir las normas de seguridad en sus instalaciones eléctricas o encontrar anomalías en las conexiones. la EMPRESA no podrá efectuar la suspensión solicitada.7.1. en lo que respecta a denuncias anteriores. las partes podrán dar por terminado el contrato. 19. El plazo máximo de suspensión del servicio será de doce (12) meses.14. por lo menos con cinco (5) días hábiles de ante laci ón a l a fec ha de l pri mer vencimiento del plazo en que debe efectuarse el pago. Efectúese o no la suspensión del servicio. cajas de medidores. en forma temporal o permanente. correspondiente a un (1) período de facturación.1. 19. Incumplir. 19.12. o por incu mpli mien to de cu al qu ie ra de la s ob li ga ci on es estipuladas en este Contrato. igualmente por impedir el retiro del medidor para su evaluación en un laboratorio acreditado.1.Durante el período de suspensión del servicio de común acuerdo. 19.10. de la solicitud. aseguramiento de la suspensión o corte del servicio cuando éstos hayan ocurrido por las causales anteriormente expuestas. sin perjuicio del cobro de la sanción que para estos casos establece el Código de Comercio y de las de má s ac ci on es le ga le s qu e se consideren necesarias. se constituirá en causal de no aceptación por parte de la EMPRESA de la nueva denuncia. cuando sean cancelados los valores adeudados. en los siguientes casos: El incumplimiento en el pago de tres (3) ó más períodos de facturación o la reincidencia en la autoreconexión no autorizada. Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco al momento de su presentación.1. 18. la que sólo podrá ser aceptada. por razones técnicas o de seguridad en el suministro del servicio. o por incumplir con el pago de las consecuencias económico-jurídicas impuestas por este motivo.Impedir la revisión o verificación del equipo de medida y las instalaciones. La EMPRESA exigirá. que forma parte de las Obligaciones del CLIENTE. pernos.Presentación 19.1.Efectuar 19.1. consistente en la desinstalación de la acometida. La EMPRESA podrá abstenerse de recibir el pago en cheque a los CLIENTES que en forma reiterada hayan realizado pagos con cheques no reconocidos por el banco por causales atribuibles al CLIENTE.Si el CLIENTE incumple las obligaciones.14.5. hubiere variado el acceso físico a ese lugar.. términos y procedimientos previstos en este Contrato o en la regulación.1. 19. la adecuación de las instalaciones que. Impedir la conexión a puntos eléctricos de la EMPRES A u obstacu lizar la conexión o instalació n de los apar atos o equipos exigi dos po r la E MPRESA según las condiciones establecidas para la conexión del servicio.1.11.Cuando un arrendatario se encuentre en mora con la EMPRESA y desee iniciar un nuevo trámite de denuncia de contrato de arrendamiento del mismo inmueble o de otro.1. Remisión y entrega de las facturas.. la EMPRESA podrá ejercer todos los demás derechos que las normas que regulan la materia además de este cont rato le co nced en cu ando se presente el incumplimiento. No ejecutar. En la factura se incluirá la fecha de vencimiento y la fecha a partir de la cual se realizará la suspensión. De la misma manera. no procede la suspensión del servicio de común acuerdo en los siguientes casos: 20 19.6.Podrá suspenderse el servicio cuando lo solicite un CLIENTE. La EMPRESA quedará exonerada de toda responsabilidad originada por la caso de que la suspensión afecte a terceros. del servicio de común acuerdo. La EMPRESA podrá proceder con el Aseguramiento de la Suspensión. Cuando por razones atribuibles al CLIENTE.No instalar o impedir la instalación del equipo de medida. la factura correspondiente se dejará en el sitio de acceso al inmueble o a la unidad residencial correspondiente. 19.La solicitud de suspensión del servicio deberá presentarla el CLIENTE por lo menos con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha a partir de la cual se espera hacer efectiva la suspensión. C ua nd o p or ca us as aj en as a l a EMPRESA no fuere posible la entrega de las facturas a CLIENTES localizados en zonas o lugares donde no se puedan despachar las facturas de cobro directamente. chapas.1. Si no se cumple esta formalidad.Facturación INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO. el CLIENTE deberá dar aviso a la EMPRESA en los términos del numeral 9. la solicitud debe ir acompañada de la autorización escrita de éstos. Proporciona r. el cambio en la localización del medidor a una zona de fácil acceso desde el exterior en un pla zo máx imo de un per iod o de facturación. medidores. 19. Cuando se realice la suspensión del servicio se dejará en el inmueble una constancia.La EMPRESA entregará las facturas en el inmueble objeto del servicio. En cada uno de estos períodos se comunicará al CLIENTE la imposibilidad de tomar la lectura y se le indicará la necesidad de que permita tomar la lectura directamente del equipo de medida por parte de la EMPRESA Despu és del segun do perío do de facturación consecutivo sin que el CLIENTE haya tomado las acciones que permitan la lectura de su equipo de medida y efectuadas las comunicaciones indicadas. la EMPRESA podrá cobrar el valor establecido para la Reconexión cuando ésta se haga efectiva. la cifra en mora pendiente por cancelar a la EMPRESA. indicando la causa de la suspensión y los requisitos para obtener la reconexión.10.Suspensión 19. el servicio de electricidad a otro inmueble o CLIENTE distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio. la EMPRESA informará con anticipación el lugar donde deberán ser reclamadas. etc. sin autorización de la EMPRESA una reconexión cuando el servicio se encuentre suspendido.4.
No es procedente aceptar las denuncias de la existencia de contrato de arrendamiento. Por solicitud competente .5. éste deberá eliminar la causa que originó dicha suspensión o corte. Efectuar sin autorización de la EMPRESA y de forma reincidente.Cuando se encuentran anomalías o manip ulaci ón de las insta lacio nes. expresa de autoridad 19.2.Se consideran situaciones que generan incumplimiento del contrato por uso no autorizado del servicio de energía 20. la EMP RES A rel iqu ida rá e l se rvi cio te ni en do co mo ba se la s ta ri fa s correspondientes al uso real. 19. o la reincidencia en alguna causal de suspensión dentro de un período de dos (2) años. En este caso la EMPRESA podrá dar por terminado este Contrato y desconectar la acometida y el medidor.Tanto la determinación de la energía dejada de registrar.4.. En todo caso el CLIENTE deberá estar a paz y salvo con la EMPRESA por los sig uie nte s car gos : La deu da.6. bujes. La suspensión del servicio de común acuerdo no libera al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones contraídas con anterioridad a ésta. o se haya hec ho uso de un procedimi ento no autorizado para obtener el servicio. o en materias que afecten gravemente a la EMPRESA o a terceros. visor de la caja. en aquellos casos en los que se haya efectuado corte del servicio.2. la consecuencia será la de un cobro equivalente a tres (3) veces el valor de la reconexión. Cuando el CLIENTE no informe a la EMPRESA el cambio de actividad y como consecuencia de ello se facture el valor del consumo a una tarifa inferior a la que corresponda al servicio prestado. los intereses de mora. Cuando se en cuentre que la factura d e cobro no coincide con la expedida por la EMPRESA. eléctrica. permitirá a ésta darlo por terminado y proceder a la desconexión de la acometida en los siguientes casos: El incumplimiento en el pago de tres (3) períodos de facturación.1. 19. etc. 19. y determinación de consumos cuando exista incumplimiento al presente contrato. que sean producto de acciones no accidentales. Por los demás motivos establecidos en la ley. No instalar o impedir la instalación del equipo de medida durante dos (2) períodos de facturación. Proporcionar.2. ademá s de cuant ifica r el valor de la energ ía dej ada de regis trar.. el servicio de electricidad a otro inmueble o CLIENTE distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio. conexi ones o elementos de seguridad. cajas de medidores. la reconexión cua ndo el s erv ici o se enc uen tre suspendido. 19.3..3.2.2. ruptura o alteración de uno o más de lo s el em en to s de se gu ri da d instalados.2.1.2. incendios o el hurto de los mismos.4.2.2. sin perjuicio de las acciones penales a que haya lugar. en lossiguientescasos: Por proporcionar. y en caso de encontrar que efectivamente el cobro está de acuerdo con lo estipulado en el presente contrato. in iciar á el trámite para determinar la viabilidad de aplic ar las conse cuenc ias económic ojurídicas derivadas del incumplimiento.3. instalación. .1. 20.Cuando la suspensión afecte a terceros. el servicio de electricidad a otro inmueble o CLIENTE distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio.2. pagar los gastos de reinstalación o re co ne xi ón y la s co ns ec ue nc ia s económico-jurídicas a que hubiere lugar. en forma temporal o permanente.1.8. 23 . se realizarán garantizando al CLIENTE su derecho al debido proceso y demás garantías contempladas en la regulación colombiana y considerando el siguiente procedimiento: Detección de anomalías. u n c ar go equivalente al doble de la tarifa de reconexión establecida por la EMPRESA y vigente al momento su detección. elementos de seguridad (tales como sellos. en un período de dos (2) años. previ stas en el pre sente capít ulo. Procedimiento para determinar las consecuencias económico-jurídicas. o en forma repetida.3. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR USO NO AUTORIZADO DEL SERVICIO DE ENERGIA ELÉCTRICA. reflejen omisiones al no haber sido notificados por el CLIENTE a la EMPRESA dentro de los siguientes 3 (tres) días a su ocurrencia o incumplan el presente contrato. La EMPRESA estudiará la información entregada por el CLIENTE. CLIENTE y lo hará exigible en la próxima facturación. No notificar a la EMPRESA eventos como el daño de los equipos de medida por golpes.1. Posteriormente. equipo s de medida . La EMPRESA podrá emitir factura cuando ex is ta n d eu da s p en di en te s p or consumos anteriores. 19. intervenidos.1. tales como: cajas. 20.. De no ser posible establecer el tiempo de permanencia de esta anomalía. o qu e l os ex is te nt es no correspo ndan a los instalad os por personal autorizado por la EMPRESA. en el evento en que sea necesario recurrir a cualquiera de estas vías para hacer efectivo el pago de la obligación 20. sin per jui cio de las con sec uen cia s económicas jurídicas y las acciones penales y policivas que estos hechos ameriten. 20. chapas. con alguna anomalía que impida su correcto funcionamiento.. lo informará al 19. pernos.2. 19. El CLIENTE contará con cinco (5) días há bi le s d es pu és de re ci bi da la co mu ni ca ci ón pa ra ex po ne r su s argumentos. pernos. Restablecimiento del servicio.1. demás conceptos que se hayan causado y todos los gastos que demande el cobro prejudicial o judicial. Retiro.1. y cumplir con todos los requisitos que en cada caso procedan. o sin cumplir cualquier gestión relacionada con la prestación del servicio. et c.El incumplimiento del contrato por un período de varios meses.7. la EMPRESA procederá a realizar la suspensión del servicio y dejará un acta donde se informará la labor efectuada y la causal de la suspensión. chapas. para servicio residencial. Situaciones que generan incumplimiento del contrato. 20. se tomará un período de seis (6) meses para calcular el consumo irregular. 19. Cuando se encuentren acometida. o los documentos presentados como prueba para algún trámite no coinciden con los originales.5. La EM PR ES A en vi ar á co mu ni ca ci ón informando al CLIENTE el cobro a aplicar por el incumplimiento mencionado.1.2.En los cas os e n qu e se det ect e al gun a de las 19. medidores o instrumentos de medición alterados. por financiación de cargos por conexión. la EMPRESA. 20.3.. por cada ve z q ue es to oc ur ra .lassiguientes: Conexiones eléctricas o equipos de medida alterados. dentro de los siguientes tres (3) días hábiles su ocurrencia. las consecuencias económico-jurídicas. Corte del servicio.).4. Por rec onexió n no aut orizad a del servicio se liquidará y cobrará. o cuando se compruebe que existe consumo en la instalación. o se haya evitado que se registre en parte o en su totalidad la energía consumida.2. 19.2. así como de las consecuencias económico-jurídicas que el incumplimiento del presente contrato acarrea. 19. el incumplimiento del contrato por parte del CLIENTE dará lugar a quelaEMPRESAimponga lasconsecuencias económicas-jurídicas correspondientes.Sin perjuicio de las sancionesde suspensión o de corte del servicio. en forma temporal o permanente. para restablecer el servicio. Consecuencias económico-jurídicas. El corte podrá efectuarse sin perjuicio de que la EMPRESA adelante las acciones legales necesarias para obtener el pago de las deudas pendientes para con ella por parte del CLIENTE. sellos. la EMPRESA cobrará los respectivos intereses moratorios. Una vez encontrado el incumplimiento del contrato por esta causal.1. y cinco (5) para servicio no residencial vigente en el momento de la detección. Por la demolición sin previo aviso a la EMPRESA de un inmueble en el cual se prestaba el servic io. 20. 22 20. Si hay lugar a ello.En el evento en que la suspensión o corte del se rv ic io ha ya si do ca us ad o po r incumplimiento de este Contrato por parte del CLIENTE. 19. según se trate de suspensión o corte del servicio.
en caso de no hacerlo. se adelantará el procedimiento previsto eneste contrato. de este contrato.7. se podrá reemplazar cualquiera de los sellos retirados para su verificación en el laboratorio y si se dictamina alguna anomalía en dichos elementos. aplicando la carga instalada aforada.2.. El CLIENTE podrá estar presente en el dictamen del laboratorio. En todos los casos en que no se pueda determinar el tiempo de permanencia de la anomalía. garantizándole al CLIENTE el derecho al debido proceso. Se cobrará de acuerdo con la Tabla de Tarifas por Servicios de Conexión y Complementarios que presta la EMPRESA. 20. Comprobada la anomalía en el laboratorio.Acta Recopiladas las pruebas y elementos de análisis que corroboren la existencia de las anomalías detectadas en los equipos de medida o instalaciones eléctricas.2. Siempre que se verifique la presencia de cualquiera de las anomalías descritas y que generen incumplimiento del contrato por uso no autorizado del servicio. en donde dicho cálculo sea superior al consumo histórico registrado por el med ido r de ene rgí a an tes de l a detección de la anomalía. a causa de alguna anomalía. se hallaren defectuosos. 20.2.5. y demás medios que comprue ben el uso no autorizado del servicio de energía eléctrica.3. Dentro de la inspección que realice la EMPRESA a los equipos de medida e instalaciones eléctricas. Sellos 20.2.2. De no comparecer en la oportunidad señalada o no solicitarlo. Una vez retirado el medidor se guardará dentro de un empaque o recipiente cerrado con sellos de seguridad que serán relacionados en el acta de revisión.2. se dejaráconstancia deello.5. de la consecuencia económicojurídica.ju rí di ca .2. señalándole fecha y hora. del equipo de medida. o demás elementos de seguridad instalados en los equipos de medida. Los descargos deberán presentarse por escrito.Si del resultado de una inspección o visita realizada por la EMPRESA.Cuando no se encuentren sellos. 20.2. acreditando la condición con la que se actúe.5. elementos de seguridad o equipos de medida. Retiro 20.2. • Para CLIENTES No Residenciales el valo r corr espo ndie nte a cinc o (5) sa la ri os mí ni mo s le ga le s di ar io s vigentes por cada sello o elemento de seguridad. control de gabinete o celda de medida. o que los existentes no correspondan a los instalados por la EMPRESA.2.6. se procederá con el trámite establecido.2.. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de inicio y relación de cargos..3.situaciones de posible incumplimiento menc iona das e n el pr esen te ca pítu lo se procederá a verificar la conexión y el medi dor e n su sit io de ins talaci ón. se tomará un período del tiempo de seis (6) meses.2.La energía no facturada a un CLIENTE.Se cobrará el valor del equipo de medida en las condiciones establecidas en el numeral 12. acreditando la condición en la que actúa. Reposición del equipo de medida. la EM PR ES A proferirá una relación de cargos indicando las anomalías encontradas que señalen dicho evento junto con las pruebas pertinentes.1. Determinación del consumo facturable.2. así como la cuantía de las consecuencias económico jurídicas y demás cargos relacionados por el incumplimiento de este contrato. Descargos.2. valorado a las tarifas vigentes al momento de la revisión. así como la posibilidad de presentar los descargos respectivos que expliquen la presencia de las mismas.2.Una vez detectada la ocurrencia de alguna anomalía que se prácticas solicitadas por autoridad competente en materia de defraudación de fluidos. se cobrará cada una de estas actividades de acuerdo con la Tabla de Tarifas por Servicios de Conexión y Complementarios que presta la EMPRESA. conforme con la normatividad vigente. serán reemplazados por nuevos. Para ello se tendrán en cuenta como prueba de existencia de las anomalías. y dentro de éste su derecho a la defensa.5.3.2. las siguientes: 20. 20. facturaciones y antecedentes comerciales. Los elementos de seguridad faltantes o con anomalía.8.1. se procederá a la realización del aforo de la carga instalada en el inmueble para la determinación de los consumos dejados de registrar. empleando factores de utilización de acuerdo con la clase de servicio de que se trate.3. Medicion es efectuad as a nivel del transformador (macromediciones). o en los equipos de medición.2. vigente a la fecha de realización de la revisión y considerando las condiciones de servicio del CLIENTE.5. 20. protección. 20.Fotografía s. videos. Decisiones ante el incumplimiento de este contrato por parte del CLIENTE.2. Revisión. solicitud y aporte de pruebas adicionales por parte del CLIENTE que considere pertinentes y conducentes para su d efensa. Determinación de la cuantía de las consecuencias económico-jurídicas y otros rubros asociados. 20.4.2. 20.Cuando la EMPRESA requiera del retiro y la reinstalación del equipo de medida. se podrá evaluar sin su presencia.. constituya en posible uso no autorizadodel servicio..4.2.Pruebas 24 Evaluación y verificación de las anomalías.6. El elemento retirado será entregado para su verificación al correspondiente laboratorio acreditado. Pliego de cargos. 20. la EMPRESA procederá a realizar las evaluaciones y verificaciones correspondientes que permitan establecer el incumplimiento del contrato por parte del CL IE NT E y su co rr es po nd ie nt e consecuencia económica y jurídica. 20. Cobro 20.Para establecer el consumo no facturado por incumplimiento de este contrato. Para los casos en los que la anomalía encon trada en terre no sea la de Conexión no autorizada (sin medidor) los factores de utilización descritos anteriormente se incrementarán en un diez por ciento (10%).- 25 .Además de cobrar el consumo. rastros o muestras de manipulación del medidor de energía o equipo de medida.Contradicción de las pruebas existentes. La EMPRESA lo citará para que asista a la evaluación.2. que permita identificar o detectar alteraciones internas.2.2.6. En todo caso se levantará un acta de la que se dejará copia a la persona hábil que haya atendido la revisión.5. se liquidará y cobrará así: no facturados.5.2. 20.5. Análisis técnico practicado en un laboratorio debidamente acreditado.4. en donde const e la prese ncia de anomalías en las instalaciones.2. así mismo. Valor 20.Cálculo efectuado por la EMPRESA del consumo del CLIENTE.2. En este caso se procederá al retiro del medidor dejando al CLIENTE una copia del acta. se continuará con el procedimiento previsto. o en los elementos de seguridad que impidan o hayan impedido el normal registro. si se encontraren anomalías se procederá a reemplazar el elemento o a corregir la anomalía. 20. y reinstalación del medidor. vigente a la fecha de realización de la revisión y considerando las condiciones de servicio del caso.2. en donde conste el buen fun cio nam ien to de los equ ipo s y elementos de seguridad. notificaciones y recursos pertinentes. o en el laboratorio designado por la EMPRESA cuando se estime necesario. solicitándolo por escrito o personalmente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de retiro. se encuentra mérito suficiente para iniciar una investigación por un posible incumplimiento de este contrato que lleve a una consecuencia ec on óm ic o.4.. • Para CLIENTES Residenciales el valor correspondiente a dos (2) salarios mínimos legales diarios vigentes por cada sello o elemento de seguridad. la EMPRESA aplicará una consecuencia económico-jurídica máxima equivalente al consumo no autorizado.2..2. quien deberá firmarla.- 20..Certificaciones de visitas efectuadas previamente por personal autorizado por la EMPRESA. 20. Consumos de revisión de instalaciones y equipos de medida efectuadas por personal autorizado por la EMPRESA. se determinará de la siguiente manera: y demás elementos de seguridad.2.An ál is is hi st ór ic o de co ns um os . se tomará el mayor valor entre los métodos de cálculo definidos en numeral 18.5.
25. identificado con exactitud por su ubicación y dirección.3. Por inc ump lim ien to gra ve de las o bl ig ac io ne s c on tr ac tu al es .1.7. El Recurso de reposición y en subsidio el de apelación se presentará ante la EMPRESA.2. del presente contrato.7.El CLIENTE no estará obligado a la cancelación de los valores objeto de reclamo como requisito previo para formularlo. 23. como requisito para que se le de el trámite correspondiente. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión. 25. Para 23. La de ci si ón qu ed ar á en fi rm e transcurridos cinco (5) días de la notificación sin que el CLIENTE haya presentado recurso alguno o cuando los recursos interpuestos por éste. la decisión se encuentre en firme.7. La EMPRESA podrá contestar en la misma forma en que se le hayan dirigido. Los derechos de petición y recursos serán tramitados y resueltos por la oficina de Peticiones Quejas y Recursos (PQR) de acuerdo con la designación del Gerente General de la EMPRESA. o del promedio de los consumos de los últimos cinco (5) períodos. Procedimiento para el cambio de comercializador.La EMPRESA dará p or termina do el contrato y procederá al corte definitivo del servicio. Formularse de manera respetuosa. en caso contrario se comunicará su negativa para garantizar el derecho a la defensa. se deberá informar oportunamente de tal cambio.2.1.11.9.2. MODIFICACIONES AL CONTRATO Y SUS CONDICIONES UNIFORMES... 23.Contra las decisiones por medio de las cuales se determinan las consecuencias económico-jurídicas por incumplimiento de este contrato procederán los recursos descritos en el numeral 23.1. En ningún caso proceden reclamos contra facturas que tengan más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por la EMPRESA. procede el recurso de reposición y de manera subsidiaria el de apelación.De acuerdo con lo establecido por el artículo 128 de la Ley 142 de 1994. 25.8. la EMPRESA procederá a la suspensión del servicio.12.1. 25. existe un proceso judicial o una actuación de policía.Cuando el CLIENTE decida dar por terminado este contrato 23. 23. el interesado deberá acreditar.. Una vez se decida el recurso de apelación 23. Contra 22. 25. 27 . Cuando ello no fuere posible. La La presentación del recurso deberá realizarse mediante escrito presentado por el CLIENTE. el suscriptor no será parte del contrato a partir del momento en q ue acredite ante la EMPRESA que entre el suscriptor y quienes efectivamente consumen el los actos en que se niegue la prestación del servicio. QUEJAS Y RECURSOS. En este caso..Cualquier modificación que se haga a este Contrato por parte de la EMPRESA se entenderá incorporada al mismo siempre y cuando se informe con tanta amplitud como sea posible en el territorio donde prestan sus servicios y se le entregue copia al CLIENTE que lo solicite.1. 20.1.6. según el caso.. 26 LIBERACIÓN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES POR ASUNTOS RELACIONADOS CON LA TENENCIA. Para que el CLIENTE deje de ser parte del contrato deberá presentar ante la EMPRESA copia del auto admisorio de la demanda o constancia de que se ha iniciad o una act uación d e policí a expedida por la respectiva autoridad. petición o reclamo en forma verbal o escrita. terminación o corte si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno.1.3. Por vencimiento del término cuando éste se haya pactado.14. terminar o cortar el servicio hasta tanto no se haya notificado la decisión de los recursos interpuestos. Por solicitud de cambio de comercializador por parte delCLIENTE.1.1. 23.. en la cual conste que sobre el inmueble. existe actuación de policía o proceso judicial rel acionado con la tenencia. 25. CESIÓN DEL CONTRATO Y LIBERACIÓN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES. empleados para utilización del servicio. la EMPRESA facilitará la celebración del contrato con los consumidores. ni intervención de abogado. la EMPRESA cobrará los valores totales o parciales que quedaron en firme con la decisión y el valor de los intereses corrientes sobre éstos. hayan sido decididos y notificados. Los interesados podrán utilizar los formatos que pone a su disposición la EMPRESA para este fin. en los siguientes casos: De común acuerdo. 23. Si existieren conceptos o saldos que no sean objeto de controversia y no hubiesen sido pagados oportunamente. POSESIÓN MATERIAL O LA PROPIEDAD DEL INMUEBLE.1. relacionado con la tenencia. Tram itar se ante la EMPR ESA de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de petición. Los actos que decidan los recursos. y que por sus características contemplen un costo para su práctica.5. Por demolición del inmueble. cuando éstas sea n con duc ent es.5. 25. Dichos recurs os deberá n interp onerse por escrito. Por las demás causas señaladas en el numeral 19. en caso de proceder la apelación el Gerente o Representante por parte de la SSPD. 23.. la suspensión.Deben tenerse en cuenta las siguientes reglas para su presentación: E MP RE SA se a bs te nd rá d e suspender. Para la interposición de los recursos no se requiere de presentación personal. Corte del servicio. Procedimiento para la presentación de reclamos. constarán por escrito y se notificarán personalmente. o que interpuesto éste. 23.4.6. Para efectos del cambio de propietario en los registros de la EMPRESA. per tin ent es y procedentes para resolver de fondo la controversia.10. Esta cesión opera de pleno derecho e incluye la propiedad de los inmuebles por adhesión o destinación.Las pruebas que sean requeridas por el CLIENTE. 23.Salvo que las partes expresamente acuerden otra cosa. se hará por edicto de conformidad con lo establecido en la ley. Procedimiento para la presentación de peticiones. con el cumplimiento de las condiciones del numeral 19. 21. sin recurrir a intermediarios. dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de la notificación personal de la decisión o a la de desfijación del edicto. entre el suscriptor y quienes efectivamente consumen el servicio.4. 23. 23.1. Condiciones para la suspensión del servicio de común acuerdo.2.1. La EMPRESA practicará las pruebas que el CLIENTE solicite.7. Parágrafo. al pago de las sumas que no han sido objeto de recurso. 24. PETICIONES. se decida sobre la terminación de este contrato. CAUSALES DE TERMINACIÓN. podrán ser cobradas a éste por la EMPRESA. Una vez en firme la decisión respectiva.1.Las decisiones sobre las consecuencias económico-jurídicas por incumplimiento del contrato serán proferidas por escrito por parte de las personas delegadas para tal fin.13. Interposición de recursos contra las decisiones. la posesión material o la propiedad del inmueble. en la enajenación de los bienes raíces hay cesión de este contrato.1. quejas y recursos. Legal de la misma deberá remitir el expediente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. la propiedad o la posesión del inmueble. para lo cual deberá allegar el correspondiente certificado de tradición y libertad del inmueble. 23. la EMPRESA podrá incluir en la facturación los valores que hayan quedado definidos y sobre estos valores no procede reclamo o recurso. Podrá presentar directamente su queja. servicio. 23.1. interponer los recursos contra los actos que deciden o resuelven los reclamos. 25. Estas decisiones se notificarán de acuerdo con lo establecido en la ley.1. . el corte del servicio y contra la decisión que resuelve la reclamación sobre la facturación.1. Por la no actualización o ajuste de garantías referidas en el Decreto 3130 del año 2003 y solicitadas por la EMPRESA. o a través de apoderado facultado conforme a la ley.1. quejas y recursos.1. 25.
25.7. testigos. 25.. 25. quejas y recursos. no se ha respondido las objeciones u observaciones planteadas por la EM PR ES A y a ce pt ad as po r e l Administrador del Sistema de Intercambios Comerciales.1. ACTIVOS DE USO DE STR Y SDL.Son aquell os activo s de transm isión de electricid ad que operan a tensi ones iguales o superiores a 220 kV. La EMPRESA se abstendrá de emitir paz 25. e l a lma cen ami ent o d e información y el sistema de comunicación (telemedida). para lo cual el CLIENTE deberá sufragar el costo adecuado de dicha revisión. Así mismo en los casos que aplique. no son Activos de Conex ión. la decisión sobre la terminación del contrato será proferida por escrito por parte de las personas delegadas para tal fin.Contra las decisiones por medio de las cuales se da por terminado el contrato por incumplimiento del mismo. aspectos técnicos de la frontera comercial no permitan la liquidación de las transacciones de energía en el Mercado de Energía Mayorista. Cuando 25. en las unidades inmobiliarias cerradas de que trata la Ley 428 de 1998.6. Instalar 28 un equipo de medida en el predio del CLIENTE. ALQUILER DE TRANSFORMADOR. CONTRATO DE TRANSACCIÓN. deberá observar los siguientes pasos: 25. o de otra acometida del correspondiente servicio.4.La EMPRESA podrá celebrar co n sus CLIENTES acuerdos transaccionales a través de los cuales las partes terminan extrajudicialmente las diferencias suscitadas por valores a cobrar en la facturación. Procedimiento para la presentación de peticiones. 25. al igual que por las redes de transporte que operan a tensiones menores de 1 kV.1.Además de las definiciones acá previstas se adoptan todas aquellas establecidas en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE y que sean aplicables en el ámbito del presente Contrato. o varios de los anteriores. se conecten físicamente a un Sistema de Transmisión Regional (STR) o a un Sistema de Distribución Local (SDL).Decisión mediante la cual la EMPRESA liquida e impone un cobro a un CLIENTE como consecuencia del incumplimiento de las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energía Eléctrica. o varios de los anteriores.1. y es suscrito por las personas que intervienen en la diligencia o por 25... es exclusiva de la EMPRESA. Por 25. MEM.Derivación de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del inmueble. 25. entre la EMPRESA y el nuevo comercializador. registro y recolección de la información registrada en los equipos de medida asociados a la frontera comercial no pueda realizarse. Presentar solicitud formal de cambio de comercializador con una antelación de un período de facturación. efectuada sin autorización de la EMPRESA.. En edificios de propiedad horizontal o condominios y. 25.3.El proceso de inscripción y registro de la nueva frontera comercial se suspenderá hasta tanto se superen las razones que generaron dicha suspensión.7. ASIC.7. Procedimiento para la terminación del contrato. ACTIVOS DE CONEXIÓN AL STN. usuario final..La EMPRESA podrá oponerse al cambio de comercializador en los siguientes casos: el incumplimiento de alguno de los pasos del procedimiento enunciado en el numeral anterior.7.Son los activos de uso conformados por los transformadores de distribución secundaria con sus protecciones y equipos de maniobra.7. Operador de Red (OR). se clasifican en Unidades Constructivas. la EMPRESA realizará una revisión general para verificar que todos los equipos que hacen parte de la conexión cumplan con las normas técnicas exigibles. 25. en general.2.1. y se seguirá con el trámite allí establecido. No obsta nte.Cualquier derivación de la red local. ACOMETIDA NO AUTORIZADA... 25. con el fin de retirar los sellos que la EMPRESA tiene en el medidor existente e instalar el equipo de medida del nuevo come rcia liza dor.4.2. La pote stad p ara romper los sellos de la instalación y equipo de medida existentes. la pre cis ión . o garantizar con título valor aceptado por ésta el pago de las obligaciones a su cargo. Operador de Red.2.En el evento en que el CLIENTE incurra en las causales citadas en los numerales 25. Si la objeción es aclarada dentro del plazo 29 . se conecten físicamente al Sistema de Transmisión N acional (ST N). y hasta tanto no se concluya el respectivo procedimiento o hayan transcurrido cinco (5) días hábiles de la notificación de las decisiones respectivas.3. dejándose le una copia al interesado. Estas decisiones se notificarán de acuerdo con lo establecido en la ley.5 y 25. el cual da fe de su estado. Si en un plazo de siete (7) días. o en el plazo que establezca la CREG. salvo equipos que se encuentren deteriorados o cuando se pruebe por parte del CLIENTE que no están operando. Esta solicitud debe ser tramitada conjuntamente tanto por el C LIE NTE com o el nue vo comercializador. Estar a paz y salvo por todo concepto en el pago de las obligaciones originadas en este contrato con la EMPRESA.2. Interposición de recursos contra las decisiones..9. el Reglamento de Distribución y en el RETIE.Documento que se levanta al momento de efectuarse la instalación del equipo de medida y sus elementos de seguridad.Son aquellos activos de transmisión de electricidad que operan a tensiones inferiores a 220 kV. Objeciones para el cambio de comercializador. ACTIVOS DE CONEXIÓN A UN STR O A UN SDL.Son los bienes que se requieren para que un generador.1. el CLIENTE deberá coordinar directame nte con la EMPRESA la realización de las pruebas y maniobras y salvo cuando se encuentre adelantando investigación por posibles incumplimientos de las condiciones establecidas en este contrato. Asistir a la visita programada. ante el Ad mi ni st ra do r de l Si st em a de Intercambios Comerciales..6. ACOMETIDA. se entenderá que el agente o nuevo comercializador o el CLIENTE desistieron del registro de la frontera. ACTA DE INSTALACIÓN. Est os asp ect os téc nic os son los est abl eci dos en la NTC -20 50.4. Es decir. ACTIVOS DEL NIVEL DE TENSIÓN 1. nuevo comercializador elegido por el CLIENTE.7. la acometida llega hasta el registro de corte general.1.5. que cumpla con las características técnicas exigidas en el código de medida (Resolución CREG 025 de 1995) y el Reglamento de Distribución sobre el protocolo de calibración. El CLIENTE deberá presentar ante la EMPRESA la certificación del equipo de medida por un laboratorio acreditado ante la Superintendecia de Industria y Comercio.2.Son los bienes que se requieren para que un generador. usuario final. 26.7.- tenido vigente este contrato por término superior o igual a doce (12) meses consecutivos... AFORO. ACTO SANCIONATORIO.. deberá solicitar la inscripción de la nueva frontera comercial. 25. ACTIVOS DE USO DEL STN. conforme el Reglamento de Distribución. para su registro ante el mismo ente.con la EMPRESA con el fin de suscribir un nuevo contrato con un nuevo comercializador. Haber que se requieran para la puesta en servicio de la conexión.7. Se exceptúa de lo previsto en el presente numeral.1.1. 27.1. el cual producirá efectos de cosa juzgada. el proceso continuará dentro de los términos establecidos. y son remunerados mediante Cargos por Uso del STN. y son remun erado s mediante Cargos por Uso de STR o SDL. GLOSARIO.8. los CLIENTES vinculados con contratos a término fijo.7..2.2.7. 25.7. cuando por alguna razón técnica las actividades de lectura. procederán los recursos descritos en el numeral 23. ASIC. El estipulado. dentro del plazo que establezca la CREG.3.Sumatoria de las capacidades nominales de todos los elementos eléctricos que se encuentren instalados o susceptibles de ser conectados y de las potencias asignadas a las salidas disponibles dentro del inmueble.
Irregularidad o alteración que impide el funcionamiento normal de los equipos de medida. CARGA SOLICITADA.. incurrirá en prisión de uno (1) a cuatro (4) años y en multa de uno (1) a cien (100) salarios mínimos mensuales vigentes. CIRCUITO..Empresa Comercializadora y Distribuidora de Energía.Es el valor que se cobra por la utilización de transformadores que son propiedad de la EMP RES A y est án sie ndo utilizados en forma exclusiva por un CLIENTE. o como receptor directo del servicio.. acerca de la existencia o terminación de un contrato de arrendamiento.Incremento de la carga registrada o contratada para el inmueble. a través del formato destinado para tal fin. DENUNCIA DE EXISTENCIA DE CONTRATO DE ARRENDAMIENTO... cuyas compras de electricidad se realizan a precios acordados libremente.Persona natural o jurídica cuyas compras de electricidad están sujetas a tarifas establecidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas. de acuerdo con las tarifas autorizadas por la Comisión de Regulación de Energía y GAS para los CLIENTES regulados. CONTRATO DE ARRENDAMIENTO. que presenten anomalías.. COMPONENTE LIMITANTE... o a los precios pactados con el CLIENTE. bifásica o trifásica que sale de una subestación.Desinstalación del medidor o la acometida en terreno. Empresa de Servicios Públicos. o en la info rmac ión de consumos que este registre. o con los promedios de co ns um o de CL IE NT ES co n características similares.Es el consumo calculado según alguno de los métodos definidos cuando no es posible establecerlo con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas (Consumo medido). Cuando un circuito tenga varias secciones o tramos.Es el que se determina con base en la diferencia entre las lecturas actual y anterior del medi dor. AUMENTO DE CARGA..Persona natural o jurídica con una demanda máxima definida por la CREG por instalación legalizada. CICLO DE FACTURACIÓN..De conformidad con el artículo 128 de la Ley 142 de 1994 es un contrato uniforme.Es la cantidad mínima de energía eléctrica utilizada en un mes por un CLIENTE típico para satisfacer necesidades básicas que puedan ser satisfechas eficiente y económicamente. la una a conceder el goce de una cosa. DESCARGOS.. ESP. de un transformador de distribución o de otra red y suministra energía eléctrica a un área específica. bien como propietario del inmueble en donde éste se presta. . CONSUMO NO AUTORIZADO. o a ejecutar una obra o prestar un servicio.. Existe Contrato de Servicio de Energía aún cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos CLIENTES. 2 y 3. y la otra a pagar por este goce. en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio Público de Energía.. DEFRAUDACIÓN DE FLUIDOS. CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS.Es el liquidado y cobrado al CLIENTE.Explicaciones del CLIENTE frente a la situación anómala detectada en la visita de inspección a los equipo s de medida y acomet idas 30 31 ..Persona natural o jurídica quien se beneficia del servicio publico de energía eléctrica. ANOMALÍA. en perjuicio ajeno.. recibidas por el CLIENTE en un período determinado. definida en el momento en que el suscriptor o usuario active el prep ago a trav és de l mec anis mo dispuesto por la EMPRESA. si éste es no regulado. sistema o equipo eléctrico . CREG. CLIENTE REGULADO. de acuerdo con las estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerla s a muchos CLIENTES no determinados. CORTE DEL SERVICIO.Es l a cantidad de energía eléctrica a la que tiene derecho el usuario por el valor prepagado. sino todas las que la EMPRESA aplica de manera uniforme en la prestación del servicio. en virtud del cual una EMPRESA de servicios públicos los presta a un CLIENTE a ca mbio de un pr ecio en dinero. CONSUMO MEDIDO. CARGA. Este consumo es la base para el otorgamiento de subsidios a los usuarios de los estratos 1.Información que se da a la EMPRESA.Comisión de Regulación de Energía y Gas. o el que se obtenga a través conexiones o equipos de medición o de control. es aquel mediante el cual las partes se obligan recíprocamente. CARGA INSTALADA. Cada ciclo est á con for mad o por un núm ero determinado de grupos de CLIENTES para los que rigen períodos similares de facturación o consumo. CLIENTE. de acuerdo con los parámetros establecidos por la EMPRESA. mediante esta forma de energía final. CLIENTE NO REGULADO.Carga requerida por el CLIENTE en kVA y que refiere a la potencia máxima que en condiciones normales de operación permita la alimentación y operación de los equipos eléctricos de un inmueble sin exceder la capacidad de los conductores y dispositivos de la instalación eléctrica. Se tomará como elemento limitante el conductor. CONSUMO ANORMAL. la tarifa debe corresponder al nivel de tensión donde se encuentra conectado directa o indirectamente al medidor del CLIENTE.Aquel que comparado con el promedio histórico de un mismo CLIENTE.Conjunto de viviendas de autoconstrucción con una infraestructura mínimadeserviciosybienespúblicos... y en las demás disposiciones vigentes que rijan la materia. consensual. En el caso del servicio de energía eléctrica. o calculados mediante la me to do lo gí a es ta bl ec id a en la s Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energía... CONSUMO. BARRIO EN DESARROLLO PROGRESIVO. ALTERACIÓN.Cualquier modificación física de las condiciones técnicas en instalaciones eléctricas o equipos de medida. C A M B I O D E N O M B R E .Es el realizado a través de una acometida no autorizada por la EMPRESA. CONSUMO FACTURADO. cada uno de ellos se considera como un circuito. en observancia de lo dispuesto en el artículo 15 de la Ley 820 de 2003.Cantidad de energía eléctrica activa o reactiva.Es la denominación dada por la EMPRESA a cada una de las zonas en que tiene dividida su área de cobertura.Potencia eléctrica medida en kW o kVA que es requerida por un elemento que consume energía de una red eléctrica. registrados en los equipos de medición respectivos.. CODENSA S. y el Decreto 3130 del mismo año.A. presenta desviaciones significativas.Es la red o tramo de red eléctrica monofásica..Forma parte de un sistema y es el que determina la máxima ca pacidad a ope rar. que establece que quien mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los sistemas de control o aparatos contadores (Equipos de medida). se apropie de energía eléctrica. Sociedad Anónima..Conducta penal regulada en el artículo 256 del Código Penal.De conformidad con el artículo 1973 del Código Civil.Es la actualización en los registros de la EMPRESA del nombre del CLIENTE. CONSUMO DE SUBSISTENCIA.Sumatoria de cargas individuales presentes en un inmueble y que en condiciones de operación normal no supera la capacidad limitante del componente de una instalación. así como irregularidades presentadas en los elementos de seguridad. causada por la pérdida del derecho al suministro del servicio público en caso de ocurrencia de alguna de las causales contempladas en la Ley 142 de 1994... CONSUMO PREPAGADO. medidor o transforma dor de potencia. CONSUMO ESTIMADO... Hacen parte del contrato no solo sus estipulaciones escritas.
Es el rango de tensión desde el cual se presta el servicio según la siguiente clasificación: Nivel 1. Este forma parte del estudio de conexión particularmente complejo... PLIEGO DE CARGOS.. No se puede transformar en energía útil. previo estudio de factibilidad de la conexión y del proyecto respectivo.Es el conjunto de instalaciones o CLIENTES a los que se les debe leer sus contadores o entregar sus facturas en un día determinado. GRUPO. así como una verifi cación administra tiva de estados de cuenta.. la operación y el mantenimiento de todo o parte de un STR o SDL. ENERGÍA ACTIVA. una cantidad de energía que él desea pagar anticipadamente. dadas las anomalías detectadas en los equipos de medida e instalaciones eléctricas del respectivo inmueble. NÚMERO DE CLIENTE. o las dos.es el instrumento técn ico que permite clasificar la población de los municipios y distritos del país. Nivel 3. Resolución CREG108/97). la ejecución del Contrato de Servicio de Energía o su terminación. En el caso de consumos prepagados.Relación entre kilovatios y kilovoltiamperios..Energía eléctrica susceptible de transformarse en otras formas de energía. ESP . del mismo sistema eléctrico o parte de él.. NIVEL DE TENSIÓN. NOTIFICACIÓN. Nivel 2. PETICIÓN. ESTRATIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA. Los activos pueden ser de su propiedad o de terceros. en estra tos o grupo s socioeconómicos diferentes.. a solicitud del CLIENTE. FACTOR DE POTENCIA.. de una cantidad de energía eléctrica o de gas co mb us ti bl e po r la cu al pa ga anticipadamente.Es la energ ía eléct rica utili zada para ma gn et iz ar lo s tr an sf or ma do re s. y podrán efectuarse de manera personal. FRONTERA COMERCIAL..Punto de conexión entre agentes a las redes del Sistema de Transmisión Nacional STN y los Sistemas de Transmisión Regional o los Siste mas de Distr ibuci ón Local es. NOVACION. MERCADO ENERGÍA MAYORISTA MEM. por edicto y por conducta concluyente.Lapso entre dos lecturas consecutivas del medidor de un inmueble..Tensión mayor o igual a 30 kV y menor a 62 kV (Media Tensión)..Tensión nominal inferior a 1 kV. Junto con los descargos el CLIENTE puede solicitar y aportar las pruebas que estime.. cuyo ob jeto so cial pr incipal es la distribución y comercialización de energía eléctrica.Documento mediante el cual la EMPRESA le informa al CLIENTE acerca de la apertura de un procedimiento encaminado a verificar el posible incumplimiento de la Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energía. el cua l se est ruc tur a med ian te una inspección técnica a las instalaciones eléctricas del inmueble con las cuales se suministra el servicio. medidores y el cableado necesario para ese punto de conexión. EMPRESA.. motores y otros aparatos que tienen bobinas.. PERÍODO DE FACTURACIÓN. A. las inversiones.. cualquier información o trámite relacionado con la prestación del servicio. La medida de energía puede ser realizada en función del tiempo y puede o no incluir dispositivos de transmisión de datos.Persona encargada de la planeación de la expansión.. ENERGÍA REACTIVA INDUCTIVA. es el acto de cobrar. la suspensión y corte del servicio y la facturación. MEDIDOR. EQUIPO DE MEDIDA. constituida como empresa de servicios públicos conforme a las disposiciones de la Ley 142 de 1994. los cargos formales.Equipo de medida o dispositivo que permite el control de la entrega y registro del consumo al suscriptor o usuario. a través de las viviendas y su entor no. 1...Diligencia que se lleva a cabo para poner en conocimiento del CLI ENT E (Su scr ipt or / Usu ari o / Propietario) las decisiones adoptadas por la EMPRESA con base en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energía Eléctrica.Afianzamiento para la seguridad del pago de una obligación..eléctricas.. 32 33 .. Constituyen una ruta o recorrido prediseñado equivalente a la jornada diaria de un lector o un repartidor.. ESTUDIO PRELIMINAR. FACTOR DEL MEDIDOR. las obligaciones presuntamente incumplidas. o la entidad autorizada para tal fin.Tensión nominal mayor o igual a 62 kV (Alta Tensión). FACTURA DE COBRO. servicio monofásico o trifásico (Baja Tensión).Es e l númer o asignado por la EMPRESA a una cuenta de energía eléctrica perteneciente a un CLIENTE para efectos de su identifica ción ante la misma. MERCADO REGULADO. EXPEDIENTE. y el estado de los instrumentos de medida y seguridad del regist ro. Esta factura presta mérito ejecutivo por disposición de la ley.Es el sistema en el que participan los CLIENTES regulados y quienes los proveen de electricidad. las pruebas acopiadas hasta ese momento. El OR siempre debe ser una em pr es a de se rv ic io s pú bl ic os .Es un mecanismo a través del cual el CLIENTE solicita de manera respetuosa a la EMPRESA.. y el derecho de defensa y término para ejercitarlo. según factores y procedimientos establecidos por la l ey y rea liz ada por par te d el Departamento Nacional de Estadística "DANE.. GARANTÍA ELÉCTRICA.En relación con un punto de conexión lo conforman todos lo s tr an sf or ma do re s de me di da . el prestador del servicio determina las condiciones técnicas y operativas bajo las cuales está en disposición de suministrar el servicio de energía. quedando extinguida la primera (Artículo 1687 del Código Civil Colombian o).Cuenta que una EMPRESA prestadora de servicios públicos entrega o remite al CLIENTE por causas del consumo y demás servicios inherentes en desarrollo de un contrato de prestación de servicios.Es el dispositivo que registra la demanda máxima y los consumos de energía activa o reactiva. (Art.. sociedad comercial por acciones del tipo de las anónimas.Tensión Nominal mayor o igual a 1 kV y menor de 30 kV (Media Tensión). de que habla el pliego de cargos proferido por la EMPRESA. En dicho pliego se menciona el resultado de la situación encontrada.Conjunto de documentos que se relacionan con la actuación de la EMPRESA encaminada a verificar si se presentó o no incumplimiento de las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energía.Servicio de la EMPRESA que certifica el estado de la relación entre CLIENTE y EMPRESA con base en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicio de Energía.. Este número co rr es po nd e a la re la ci ón de transformación de los transformadores de corriente o de potencia.Es el número por el que hay que multiplicar la diferencia de lecturas que registran los medidores para obtener el consumo real de un período determinado.Es un procedimiento mediante el cual.Es la susti tución de u na oblig ación anter ior por una nueva . MEDIDOR PREPAGO..Co nju nto de si ste mas de int erc amb io de inf orm aci ón ent re generadores y comercializadores de grandes bloques de energía eléctrica en el Sistema Interconectado Nacional. Para todos los propósitos son las empresas que tienen Cargos por Uso de los STR o SDL aprobados por la CREG.Es CODENSA S. cuando el medidor instalado no corresponda a uno de prepago... para realizar contratos de energía a largo plazo y en bolsa sobre cantidades y precios definidos con sujeción al reglament o de operac ión y demás normas aplicables. para inform arle a un CL IENTE el es tado de un predio. Operador de Red de STR y SDL (OR). Son los puntos de consumo de energía de lo s c li en te s a te nd id os po r comercializadores diferentes al distribuidor local o que estén conectados direc tament e a una red de trans misió n GARANTIA. Nivel 4. e imponer los cobros y consecuencias económico-jurídicas a que haya lugar.
En el caso de los CLIENTES de estrato 4 o CLIENTES no residenciales que no son ben efi cia rio s de sub sid io. que operan en el Nivel de Tensión 4 y que están conectados eléctricamente entre sí a este Nivel de Tensión.Es un mecanismo a través del cual el CLIENTE solicita de manera respetuosa a la EMPRESA.. REINSTALACIÓN DEL SERVICIO.Interrupción temporal del suministro del servicio de energía eléctrica. SISTEMA DE TRANSMISIÓN REGIONAL (STR). SUBSIDIO.. es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general. que operan a los niveles de tensión 3. con sus correspondientes módulos de conexión. CONSECUENCIA ECONÓMICOJURÍDICA..Sis tem a de tra nsp ort e de energía eléctrica compuesto por el conjunto de líneas y subestaciones.Conjunto d e e le m e nt o s ut i l iz a d os p a ra l a transformación y el transporte de la energía eléctrica hasta el punto de entrega al CLIENTE.Son los servicios públicos de acueducto.. aseo.. Un STR puede pertenecer a uno o más Operadoresde Red.Consecuencia prevista en las Condiciones Uniformes del Contrato de Se rv ic io de En er gí a. cuya carga instalada sea igual o inferior a tres (3) kilovatios.Sistema de transporte de energía eléctrica compuesto por los activos de conexión al STN y el conjunto de líneas y subestaciones.QUEJA. En el caso de CLIENTES atendidos a través de un sistema de comercialización prepago. alcantarillado. La reclama ción no pro cede contr a facturas que tengan más de cinco (5) meses de haberse expedido y debe presentarse antes de la fecha señalada en la factura para el pago oportuno. SERVICIO RESIDENCIAL. REDES DE DISTRIBUCIÓN. la suspensión y corte del servicio y la facturación.. Podrán considerarse como residenciales los pequeños establecimientos comerciales o industriales conexos a los apartamentos o casas de habitación. SERVICIO NO RESIDENCIAL. 35 .Es el que se presta para otros fines diferentes al servicio residencial. SUSCRIPTOR..Mecanismo a través del cual el CLI ENT E p one de ma nif ies to su inconformid ad con la actu ación de determinado o determinados empleados.(Instalaciones internas): Es el conjunto de redes.. RECURSO.. por alguna de las causales previstas en la ley o en este contrato. po r incumplimiento de las mismas por parte del CLIENTE. energía eléctrica.Persona que ha iniciado consultas para convertirse en CLIENTE del servicio público de energía eléctrica. SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS (SSPD). transformación. en más de un 50% de su extensión.. accesorios y equipos que integran e l sistema d e suminist ro del servicio público al inmueble a partir del medidor. 34 RED DE USO GENERAL. REFACTURADO.Es aquel que se presta directamente a los hogares o núcleos familiares.Entidad que ejerce las funciones de Inspección. instalación de un servicio que ha sido previamente suspendido y que da lugar al cobro de un derecho por este concepto por parte de la EMPRESA. telefonía móvil rural distribución de gas combustible tal como se definen en la Ley 142 de 1994. 14. aclare o modifique. TARIFA. RED INTERNA..Es el transformador que presta servicio únicamente a un CLIENTE. TRANSFORMADOR DEDICADO. SISTEMA DE TRANSMISIÓN NACIONAL (STN).31 Ley 142/94) SUSCRIPTOR POTENCIAL.Valor de energía que un CLI ENT E ha con sum ido y no ha cancelado por causa d e un regist ro parcial de lo s equipos de medida. o un a ausencia de registro y que la EMPRESA tiene derec ho a cobrar. telefonía pública básica conmutada. Vigilancia y Control sobre las empresas prestadoras de los servicios públicos domiciliarios.. como línea telefónica o celular entre otras. que operan a tensiones iguales o superiores a 220 kV..Conjunto de elementos que permiten interrogar y controlar de manera remota el equipo de medida a través de un sistema de comunicaciones alámbrico o inalámbrico. distribución y utilización de la energía eléctrica en la República de Colombia. 2 y 1 dedicados a la prestación del servicio en uno o varios Mercados de Comercialización. cuando este último es mayor al pago que se recibe.Usuario del servicio de energía que ha conectado las instalaciones del inmueble a las redes de la EMPRESA sin autorización de la misma.Restablecimiento del suministro del servicio de energía eléctrica cuando previamente se ha suspendido... a fines residenciales. con sus equipos asociados. si el inmueble está destinado. RECLAMO. cuando lo hubiere.Redes públicas que no forman parte de acometidas o de instalaciones internas. la tari fa corresponde al Costo Unita rio (CU). y por lo tanto no ha sido reportado como su CLIENTE. y en general.Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de éste. que revise algún aspecto relacionado con la prestación del servicio. que fija las condiciones técnicas que garantizan la seguridad en los procesos de generación. SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS.Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un Contrato de Servicio de Energía regido por la ley.. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.. RECONEXIÓN. para unidades inmobiliarias cerradas. Para edificios de propiedad horizontal o condominios. RETIE.. tuberías. la regulación y las Condiciones Uniformes (Art.Restablecimiento del suministro del servicio de energía eléctrica cuando previamente se ha efectuado su corte o desinstalación. a partir del registro de corte del inmueble.Es un mecanismo a través del cual un CLIENTE controvierte las decisiones de la EMPRESA para que las revoque.. ni est án sometidos al pago de contrib ución. la ejecución del Contrato de Servicio de Energía o su terminación.Conexión. TELEMEDIDA..Valor de factura (s) anterior (es) no canceladas (s). RECONEXIÓN DEL SERVICIO.. la no disponibilidad del servicio por no activación del prepago no se considerará suspensión del servicio. o con la forma y condiciones enque se ha prestadoel servicio. REINTEGRO. RED PÚBLICA.Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas.Es el precio resultante de aplicar el Costo Unitario de Prestación del servicio y el factor de subsidio o contribución autorizado legalmente.Es el sistema int erc one cta do de tra nsm isi ón de energía eléctrica compuesto por el conjunto de líneas.. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOCAL (SDL)..Aquella que utilizan dos o más personas naturales o jurídicas independientemente de la propiedad de la red.. o que han sido definidos como tales por la Comisión. USUARIO NO CLIENTE. con sus equipos asociados. o en el caso de los CLIENTES sin medidor. incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales. transmisión.
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 artículo 136
 artículo 128
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 artículo 15
 artículo 256
 artículo 1973
 Resolución 

Artículo 26