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Timestamp: 2018-10-16 17:25:53+00:00

Document:
Artículo 4 Efectos de la presentación de reclamaciones ante una entidad de resolución alternativa acreditada
SECCIÓN 1. Requisitos relativos al lugar de establecimiento de las entidades, a su estatuto o reglamento de funcionamiento y al ámbito territorial de los litigios en que intervengan
Artículo 5 Lugar de establecimiento de las entidades de resolución alternativa
Artículo 6 Estatuto o reglamento de funcionamiento de las entidades de resolución alternativa
Artículo 7 Ámbito territorial de los litigios en que intervengan las entidades de resolución alternativa
SECCIÓN 2. Requisitos relativos a los procedimientos gestionados por las entidades de resolución alternativa
Artículo 8 Principios rectores
Artículo 9 Voluntariedad
Artículo 10 Defensa y asesoramiento de las partes
Artículo 11 Coste de los procedimientos
Artículo 12 Acceso a los procedimientos
Artículo 13 Eficacia de los pactos previos entre consumidor y empresario de sometimiento a un procedimiento con resultado no vinculante
Artículo 14 Garantías específicas de información en los procedimientos que finalicen con una propuesta de solución
Artículo 15 Eficacia de los pactos previos entre consumidor y empresario de sometimiento a un procedimiento con resultado vinculante y garantía de consentimiento informado en los pactos posteriores al surgimiento del litigio
Artículo 16 Aplicación de normas imperativas en procedimientos con resultado vinculante para el consumidor
Artículo 17 Requisitos de presentación y recepción de las reclamaciones
Artículo 18 Inadmisión a trámite de una reclamación
Artículo 19 Igualdad y contradicción entre las partes en el procedimiento
Artículo 20 Duración de los procedimientos
Artículo 21 Requisitos relativos a la resolución y su notificación
SECCIÓN 3. Requisitos relativos a las personas encargadas de la resolución de los procedimientos gestionados por las entidades de resolución alternativa
Artículo 22 Condiciones y cualificación de las personas encargadas de resolver los litigios
Artículo 23 Principios de independencia e imparcialidad
Artículo 24 Actuaciones en caso de conflicto de intereses de la persona encargada de la resolución de un litigio con las partes
Artículo 25 Garantías adicionales de imparcialidad exigibles a las personas encargadas de la resolución de un litigio empleadas por organizaciones profesionales o asociaciones empresariales
SECCIÓN 1. Autoridades competentes
Artículo 26 Autoridades competentes para la acreditación de entidades de resolución alternativa
Artículo 27 Autoridad competente y punto de contacto único para el traslado de información sobre las entidades acreditadas a la Comisión Europea
Artículo 28 Informe de las autoridades competentes sobre las entidades acreditadas
Artículo 29 Inicio del procedimiento de acreditación
Artículo 30 Desarrollo del procedimiento de acreditación
Artículo 31 Resolución del procedimiento
Artículo 32 Incorporación al listado nacional y notificación a la Comisión Europea
SECCIÓN 3. Exclusión de una entidad de los listados de entidades acreditadas
Artículo 33 Incumplimiento de los requisitos de acreditación o de las obligaciones asumidas por las entidades acreditadas
Artículo 34 Notificación a la Comisión Europea de la exclusión de una entidad del listado nacional de entidades
Artículo 35 Obligaciones de información y transparencia
Artículo 36 Garantías de confidencialidad y de protección de datos de carácter personal
Artículo 37 Actualización de información
Artículo 38 Información anual de actividad
Artículo 39 Formación y autorregulación
Artículo 40 Obligación de información de los empresarios sobre las entidades acreditadas
Artículo 41 Incumplimiento de la obligación de información de los empresarios
Artículo 42 Información general sobre las entidades acreditadas y sobre su acceso
Artículo 43 Asistencia a los consumidores en los litigios transfronterizos
Artículo 44 Garantía complementaria de acceso a una entidad de resolución alternativa establecida en otro Estado miembro
Artículo 45 Cooperación entre las entidades acreditadas y las administraciones públicas competentes
Disposición adicional primera Las entidades de resolución alternativa en el ámbito de la actividad financiera
Disposición adicional segunda Las entidades de resolución alternativa en el ámbito de protección de los usuarios del transporte aéreo
Disposición adicional tercera Plan de ayudas a la gestión de las Juntas Arbitrales de Consumo
Disposición final quinta Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Disposición final sexta Modificación del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo
Disposición final séptima Modificación de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
RDL 14/2018, de 28 Sep. (modificación del texto refundido de la Ley del Mercado de Valores, aprobado por el RDL 4/2015, de 23 Oct.)
Hasta la creación de la autoridad única competente para la resolución de litigios de consumo en el sector financiero prevista en la presente disposición, el servicio de reclamaciones de la CNMV regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, actuará como entidad de resolución alternativa de litigios en el ámbito del mercado de valores, conforme establece la disposición adicional segunda del R.D.-ley 14/2018, de 28 de septiembre, por el que se modifica el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores, aprobado por el R.D. Legislativo 4/2015, de 23 de octubre («B.O.E.» 29 septiembre).
Con el fin de contribuir a alcanzar esta finalidad y mantener un alto nivel de protección del consumidor, se aprueban tanto la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y por la que se modifica el Reglamento (CE) n.o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, como el Reglamento (UE) n.o 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, instrumentos ambos interrelacionados y complementarios.
Requisitos relativos al lugar de establecimiento de las entidades, a su estatuto o reglamento de funcionamiento y al ámbito territorial de los litigios en que intervengan
Las entidades de resolución alternativa deben ofrecer o llevar a cabo procedimientos que resuelvan litigios en materia de consumo de carácter nacional y transfronterizo, en línea o no, incluidos aquellos cubiertos por el Reglamento (UE) n.o 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.
2. A los efectos de este artículo, la residencia habitual del consumidor se determinará según lo establecido en el Reglamento (CE) n.o 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de julio de 2008.
Requisitos relativos a las personas encargadas de la resolución de los procedimientos gestionados por las entidades de resolución alternativa
Exclusión de una entidad de los listados de entidades acreditadas
5. El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) n.o 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.
Mediante esta ley se incorpora al Derecho español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y por la que se modifica el Reglamento (CE) n.o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

References: resolución 

Artículo 5
 resolución 

Artículo 6
 resolución 

Artículo 7
 resolución 
 resolución 

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 15

Artículo 16

Artículo 17

Artículo 18

Artículo 19

Artículo 20

Artículo 21
 resolución 
 resolución 
 resolución 

Artículo 22

Artículo 23

Artículo 24
 resolución 

Artículo 25
 resolución 

Artículo 26
 resolución 

Artículo 27

Artículo 28

Artículo 29

Artículo 30

Artículo 31
 Resolución 

Artículo 32

Artículo 33

Artículo 34

Artículo 35

Artículo 36

Artículo 37

Artículo 38

Artículo 39

Artículo 40

Artículo 41

Artículo 42

Artículo 43

Artículo 44
 resolución 

Artículo 45
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 
 artículo 30
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
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