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CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN "MOVISTAR+" El contrato regulado mediante las Condiciones Generales - PDF
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN "MOVISTAR+" El contrato regulado mediante las Condiciones Generales
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Eva María Sandoval Paz
1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN "MOVISTAR+" 1. OBJETO El contrato regulado mediante las Condiciones Generales Las Condiciones Generales descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan las relaciones contractuales entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, MOVISTAR) con CIF nº A , domiciliada en Madrid, en la calle Gran Vía 28, de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo ; libro 0; sección 8ª; hoja M , y el CLIENTE del Servicio (en adelante, el CLIENTE), en todo lo relativo a la prestación del Servicio denominado MOVISTAR+ (en adelante, el SERVICIO MOVISTAR+) que aquella comercializa, así como los servicios de instalación, atención comercial y, en su caso, mantenimiento respecto a dicho SERVICIO MOVISTAR La aceptación de las Condiciones Generales La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales deviene indispensable para la prestación del Servicio por parte de MOVISTAR. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación, en la página Web: 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO MOVISTAR Prestaciones El SERVICIO MOVISTAR+ constituye un servicio que permite integrar las siguientes prestaciones: Acceso a Servicios de "Contenidos bajo demanda", los cuales tienen las siguientes características: o Mediante el pago del precio correspondiente por contenido audiovisual o mediante el pago de una cuota mensual, dependiendo de las opciones disponibles, el CLIENTE tiene acceso a una selección de contenidos, que puede visualizar durante el periodo de validez de la compra o durante el periodo determinado por la cuota mensual. o Servicio bajo demanda incluido para poder disfrutar de hasta títulos de películas y series. Página 1 de 38
2 Acceso a un número determinado de canales nacionales, locales y temáticos de TV digital. Acceso, en su caso, a aquellos canales de degustación que MOVISTAR pueda definir en cada momento como parte de una oferta de MOVISTAR+ o complemento de un servicio determinado. Grabación de contenidos emitidos en algunos de estos canales de TV de MOVISTAR+, (servicio que puede estar incluido en el precio según modalidad de TV contratada) Yomvi de Movistar+ para poder disfrutar de una selección de canales y contenidos bajo demanda en otro dispositivo elegido (Smartphone, Tablet, PC o MAC ) Multiroom que permite la posibilidad de acceder desde una segunda estancia dentro del hogar y de forma simultánea e independiente a la oferta de Movistar+ mediante la instalación de un segundo descodificador. Este es un servicio sujeto a cobertura, dependiente del ancho de banda máximo disponible en la línea del cliente. Para facilitar el acceso a estos canales de TV el cliente dispone de una Guía de Programación Electrónica de TV accesible desde el propio menú del Servicio Movistar+, la cual ofrece información actualizada de los contenidos ofrecidos en cada momento por los distintos canales y la programación de los servicios de distribución de televisión digital, canales de Pago por Visión (PPV), etc. Asimismo, y dependiendo de la modalidad del producto MOVISTAR+ seleccionada por el CLIENTE, éste tendrá acceso a diversos servicios adicionales cuyo uso y funcionamiento se regulará por sus respectivas Condiciones Opciones de contratación: EL CLIENTE, atendiendo a la cobertura de los diferentes servicios, la cual está condicionada por el despliegue de la infraestructura necesaria, podrá seleccionar alguna de las siguientes opciones de contratación (modalidades): MOVISTAR+ a través de Internet: MOVISTAR+ a través de IPTV MOVISTAR+ a través de Satélite En caso de que, bien por decisión del Cliente, bien por razones técnicas o de despliegue de infraestructura, se contratara una modalidad de prestación con suministro de TV vía satélite, el Cliente deberá disponer previamente dicho servicio de suministro con DTS DISTRIBUIDORA DE TELEVISIÓN DIGITAL, S.A. (en adelante, DTS), contrato de suministro Página 2 de 38
3 sobre cuya aplicación se estará a lo dispuesto en la Cláusula 18.1 de las presentes Condiciones Generales. Excepcionalmente, en el caso de que el Cliente hubiera contratado una modalidad MOVISTAR+ A TRAVÉS DE Internet o IPTV y la instalación de la misma deviniera inviable por razones de índole técnica o estructurales imprevistas, cuya subsanación no resulte posible a Movistar en términos razonables sin alterar las condiciones económicas o de cualquier tipo del Servicio, Movistar podrá ofrecer al Cliente una modalidad alternativa de Movistar+ con suministro TV vía satélite, cuya aceptación deberá aquel prestar expresamente En los distintos supuestos, será necesaria la instalación en el domicilio del CLIENTE de, al menos, el equipamiento técnico básico consistente en un DESCODIFICADOR o la aplicación que lo sustituye, disponible en algunos modelos de televisión (Smart TV) y/o un Módem/Router compatible con el SERVICIO MOVISTAR+, así como, en su caso, el material que precisen las condiciones de contratación del servicio de suministro TV vía satélite. El alta efectiva en Movistar+ se producirá con la instalación del servicio de TV. Las condiciones de prestación del servicio de acceso a Internet, para todo aquello no dispuesto en las presentes, serán las condiciones generales del servicio Línea ADSL publicadas en la página Asimismo, en caso de que la modalidad de prestación de TV incluya suministro de TV vía satélite, las condiciones de dicho servicio, que constan publicadas en completan en lo previsto en las mismas a las presentes condiciones particulares 2.3 Canales de degustación adicionales. MOVISTAR de manera opcional podrá poner a disposición del cliente paquetes de canales de degustación con limitadas características y de carácter gratuito, bien como parte de una oferta de MOVISTAR+, bien como complemento de un servicio independiente. Dichos canales de degustación asimismo podrán tener carácter temporal o indefinido, en función de la definición concreta de los mismos que se realice en cada caso en la oferta o servicio del que formen parte. El paquete de canales podrá ser variable en número y contenido dado el carácter complementario del mismo y su finalidad de introducir al cliente en el conocimiento de prestaciones y servicios más amplios o en evolución Página 3 de 38
4 MOVISTAR pondrá en conocimiento del cliente las adaptaciones descritas en el párrafo anterior que pudieran producirse en los paquetes de canales de degustación de los que disfrute. El margen de opciones de uso de prestaciones definidas con carácter general para MOVISTAR+ podrá verse reducido en el caso del disfrute de los canales de degustación, en función de las especificaciones que en cada caso concreto se realicen para los mismos. En todo lo no recogido en estas condiciones, las que serán de aplicación a cada paquete concreto de canales de degustación serán las que se definan en la oferta comercial o en el servicio del que formen parte o acompañen en cada momento. 2.4 PRODUCTOS DE ACCESO AL SERVICIO CONTIGO CONTIGO, consiste en una selección de canales de televisión de MOVISTAR+ que se ofrece de forma gratuita, como parte integral del paquete de telecomunicaciones FUSIÓN CONTIGO. En ningún caso CONTIGO podrá contratarse de manera independiente, dado que forma parte integrante de un servicio principal o de la modalidad de Movistar FUSIÓN CONTIGO que lo incluya en su oferta. CONTIGO integra las siguientes prestaciones: Yomvi de Movistar+ para poder disfrutar del servicio en Smartphone, Tablet, PC o MAC etc. -Acceso a través de internet o descodificador (según la modalidad de Fusión elegida) a la selección de canales de la TDT, canales de degustación vigentes y contenidos VoD que determine Movistar en cada momento. - Acceso a todos los contenidos de CatchUp de ingesta correspondientes a los canales incluidos en este paquete. - Acceso a las prestaciones de funcionalidad (Guía de Programación de canales de TV, sección Personalización, Mi Cuenta) disponibles. Página 4 de 38
5 Para aquellos casos en los que el cliente pueda disfrutar del paquete de canales CONTIGO a través de descodificador y no sólo través internet, se añadirán a las características citadas las propias del servicio con descodificador en lo relativo a Grabaciones, HD, etc. que apliquen según tecnología con las limitaciones que determine MOVISTAR en cada momento Sin perjuicio de lo anterior, para poder acceder a canales de televisión de pago el CLIENTE deberá contratar uno de los paquetes de televisión especificados en la cláusula cuarta de las presentes condiciones FAMILIAR Las prestaciones de este servicio incluyen; Acceso a un número determinado de canales nacionales, locales y temáticos de TV digital. Servicio bajo demanda incluido para poder disfrutar de hasta títulos de películas y series Acceso, en su caso, a aquellos canales de degustación que MOVISTAR pueda definir en cada momento como parte de una oferta de MOVISTAR+ o complemento de un servicio determinado. Grabación de contenidos emitidos en algunos de estos canales de TV del paquete FAMILIAR, (servicio que puede estar incluido en el precio según modalidad de TV contratada) Yomvi de Movistar+ para poder disfrutar de una selección de canales y contenidos bajo demanda en otro dispositivo elegido (Smartphone, Tablet, PC o MAC ) Se trata de un servicio de televisión que se ofrece exclusivamente como parte de un paquete integral de telecomunicaciones, como por ejemplo Movistar FUSIÓN. Para aquellos casos en los que el CLIENTE sin disponer de MOVISTAR+ pudiera disfrutar de la prestación de TV por haber contratado cualquiera de las modalidades de MOVISTAR FUSIÓN+ que la integren en su oferta, serán de aplicación las presentes Condiciones Generales en todo lo relativo a equipamiento, incompatibilidades, servicio de instalación, atención al cliente, condiciones de uso, acceso a instalaciones, responsabilidad por los servicios y contenidos, protección de datos, así como el procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual. Para aquellos casos en los que el CLIENTE sin disponer de MOVISTAR+ pudiera disfrutar de la prestación de TV por haber contratado cualquiera de las modalidades de MOVISTAR FUSIÓN+ que la integren en su oferta, serán de aplicación las presentes Condiciones Generales en todo lo relativo a equipamiento, incompatibilidades, servicio de instalación, Página 5 de 38
6 atención al cliente, condiciones de uso, acceso a instalaciones, responsabilidad por los servicios y contenidos, protección de datos, así como el procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 18.1 en caso de disponer el CLIENTE de servicio de suministro de TV vía satélite con DTS. 3. DEFINICIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES A continuación se detallan los servicios adicionales a cuya prestación se obliga MOVISTAR: - Instalación del SERVICIO MOVISTAR+ (en adelante el "Servicio de Instalación"). - Atención al CLIENTE en relación con el SERVICIO MOVISTAR+ (en adelante el "Servicio de Atención al Cliente") 4. PRESTACIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO MOVISTAR+ Los servicios de Movistar+ descritos a continuación funcionan simultáneamente con el servicio básico y con el Servicio de acceso a Internet de Banda Ancha, así como, en su caso a través del suministro de TV vía satélite Acceso al Servicio "Contenidos bajo Demanda": Dentro de los servicios de "Contenidos bajo Demanda" existirán determinados contenidos cuya facturación será por consumo, de manera que el CLIENTE disponga de un periodo de tiempo determinado para realizar el visionado/audición de dicho contenido una vez efectuada su compra. Así mismo, existirán secciones de contenidos cuya facturación será por cuota mensual de manera que el CLIENTE, por el pago de dicha cuota podrá acceder a todos y cada uno de los contenidos incluidos en las secciones contratadas. El precio de los contenidos bajo demanda a los que podrá acceder el CLIENTE en virtud del presente contrato se enumeran en la lista de precios disponible en el Anexo I de precios de las presentes Condiciones Generales Acceso al Servicio de Canales de TV Por el pago de una cuota mensual el CLIENTE podrá acceder a alguno de los paquetes de canales definidos por la oferta comercial en vigor. Adicionalmente el cliente podrá acceder a canales de TV en la modalidad de Pago por Visión. Estas prestaciones podrán ser accesibles para EL CLIENTE desde el equipo receptor de televisión. Página 6 de 38
7 EL CLIENTE podrá contratar cualquiera de los siguientes paquetes de Canales de TV: Paquetes de favoritos contratables sobre Movistar+: Futbol Deportes Cine Series Premium Premium Extra Premium Total Y otros que se puedan definir. La descripción particularizada de los canales incluidos en los diferentes paquetes de favoritos se incluye en o en la Guía TV de tu servicio Movistar+, donde se podrán consultar de forma actualizada los contenidos de los canales que sean ofrecidos en cada momento, conservando la calidad y características del canal. Canales a la carta contratables sobre Movistar+: Una serie de canales que pueden ser contratados de forma individual y que dan acceso a contenidos temáticos, algunos de producción propia. La descripción particularizada de los canales a la carta se incluye en Servicio de Grabación de Contenidos Los Servicios de Grabación de Contenidos podrán incluirse como funcionalidad dentro de todas o alguna de las modalidades del servicio, en función de lo que se especifique para cada una de ellas. Con ellos el cliente puede disfrutar de las siguientes facilidades: Digital Video Recorder / Personal Video Recorder (DVR). El CLIENTE podrá programar la grabación de contenidos de algunos de los canales de TV que disfruta en MOVISTAR+ que permitan grabaciones. Las especificaciones de dicho servicio estarán recogidas en sus propias Condiciones Generales. Página 7 de 38
8 Las anteriores denominaciones comerciales de las facilidades del Servicio de Grabación de Contenidos, podrán ser modificadas por MOVISTAR durante la prestación del SERVICIO MOVISTAR+, de conformidad con lo establecido en la cláusula Servicio (YOMVI de MOVISTAR+) La información sobre este servicio se incluye en el Anexo II de estas Condiciones Generales. 4.5 El servicio Movistar+ Multiroom: El servicio Movistar+ Multiroom permite acceder desde dos estancias del hogar y de forma simultánea e independiente, a la oferta de Movistar+. Se trata de un servicio adicional cuyo coste está especificado en el anexo I. Las especificaciones de este servicio adicional estarán recogidas en sus propias Condiciones Generales 4.6 Prestación conjunta con acceso a Internet de Banda Ancha Las características y modalidades de Servicio que ofrece MOVISTAR conjuntamente con Movistar+ son las siguientes: Modalidad Acceso Internet Velocidad en sentido Velocidad en sentido Movistar+ red-usuario usuario- red ADSL Máxima Velocidad 512 Kbit/s Kbit/s-640 Kbit/s* (hasta 11,5 Mb) Kbit/s* Fibra 300 Mb Kbit/s Kbit/s Fibra 30 Mb Kbit/s Kbit/s VDSL Hasta 30 Mb Hasta Kbit/s* Hasta 1000 Kbit/s* * Para tecnologías ADSL/VDSL.- El valor referido aplicará siempre que EL CLIENTE no utilice simultáneamente el Servicio de acceso a Internet en Banda Ancha con el servicio de acceso a canales de TV. En caso contrario, dependiendo de la calidad del bucle de acceso a la central telefónica, el Servicio de Acceso a Internet en Banda Ancha de que dispondrá EL CLIENTE podría descender hasta Kbit/s en sentido red-usuario. MOVISTAR instalará filtro centralizado (Splitter) o filtro distribuido (microfiltro), en función de la tecnología, disponibilidad y las características específicas de la red interior telefónica del domicilio del cliente. 4.7 Prestación del Servicio de suministro de TV vía satélite Página 8 de 38
9 En lo relativo a las condiciones técnicas y características del suministro de TV vía satélite, será de aplicación lo dispuesto en las condiciones de contratación del mismo suscritas entre el Cliente y DTS Compromisos de permanencia compatibles con Movistar + La contratación de Movistar + no supone la adquisición de compromiso de permanencia alguno, sin perjuicio de lo dispuesto en el tercer párrafo de esta cláusula para la primera instalación de Fibra Óptica. La contratación de Movistar +, supondrá la anulación, sin coste alguno, de los compromisos adquiridos por el CLIENTE antes de la contratación de Movistar + y asociados a servicios fijos, con la siguiente excepción: si al contratar Movistar + el CLIENTE tuviera previamente adquirido un compromiso de permanencia de 12 meses por alta con primera instalación gratuita de Fibra Óptica en su domicilio, dicha permanencia se reducirá a 3 meses a contar desde la fecha que inició aquel. Si ya hubieran transcurrido al contratar movistar +, se tendrá por vencido, en otro caso, permanecerá por el tiempo que reste hasta la finalización de dicho periodo de 3 meses. Asimismo, si el CLIENTE adquiriera el compromiso de permanencia por primera instalación de Fibra Óptica en su domicilio al contratar Movistar +, el mismo será por 3 meses. En este caso, en caso de causar baja en el servicio de Internet con acceso Fibra antes de dichos 3 meses, el CLIENTE deberá abonar a Movistar una cantidad proporcional al tiempo no cumplido del compromiso, con un importe máximo igual a la cuota bonificada que venga establecida en las Condiciones de dicho servicio. 5. EQUIPAMIENTO DE CLIENTE Para la correcta prestación del SERVICIO MOVISTAR+ el CLIENTE deberá disponer del siguiente equipamiento: DESCODIFICADOR o la aplicación que lo sustituye, disponible en algunos modelos de televisión (Smart TV) y/o en caso de tener acceso telefónico, equipo receptor de televisión, Módem / Router compatible con el SERVICIOMOVISTAR+, De dicho equipamiento, el DESCODIFICADOR será suministrado por MOVISTAR en las condiciones que se establecen en el apartado 5.3. El acceso telefónico y el equipo receptor de televisión, si bien se establecen a continuación las características que deben reunir, no se suministran como tal por MOVISTAR en virtud de este contrato y deberá ser provisto por el propio cliente. El Módem/ Router podrá ser alquilado por el Cliente a MOVISTAR. Página 9 de 38
10 En caso de suministro de TV vía satélite, será de aplicación lo dispuesto en sus condiciones en relación al material necesario para su prestación Acceso telefónico Para la prestación del SERVICIO MOVISTAR+, el acceso telefónico del CLIENTE deberá reunir las siguientes características: (I) La central telefónica a la que pertenece la línea de teléfono del CLIENTE deberá tener disponible el SERVICIO MOVISTAR+. (II) Su línea telefónica no deberá estar conectada a ningún equipo o servicio incompatible con el SERVICIO MOVISTAR+, y (III) Calificación del bucle: ciertas líneas telefónicas RTB pueden ser incompatibles con el SERVICIO MOVISTAR+ en razón de su longitud, calibre u otros parámetros técnicos. MOVISTAR determinará en cada caso la idoneidad o no de la línea telefónica RTB del CLIENTE Módem/Router El Cliente podrá alquilar el Módem/Router a MOVISTAR, de acuerdo con las condiciones que se encuentran publicadas en Este Módem/Router se conecta por el lado de Red al elemento separador de la red de acceso y red de cliente, y en el lado del CLIENTE tanto a su equipo informático (en caso de que EL CLIENTE contrate alguna de las opciones de MOVISTAR+ que contemplan el acceso a Internet) como al Descodificador. El Módem/Router deberá ser compatible con el SERVICIO MOVISTAR+. En caso de que se solicite la provisión inicial del Servicio sin Módem/Router, tanto el terminal de CLIENTE, como los microfiltros que se incorporen, deberán cumplir las especificaciones técnicas publicadas en además de cumplir las características mínimas necesarias de compatibilidad con el SERVICIO MOVISTAR+. La compatibilidad o no del Módem/Router de CLIENTE con el SERVICIO MOVISTAR+ será confirmada por MOVISTAR en cada caso particular. Telefónica podrá realizar las acciones pertinentes en el servicio acceso a internet para impedir la distribución, así como el acceso desde Internet al contenido audiovisual de Movistar Descodificador. El descodificador será suministrado por MOVISTAR en régimen de alquiler y su precio estará incluido en la cuota mensual del Servicio MOVISTAR+. No obstante el Cliente podrá prescindir del descodificador si dispusiera de una Smart TV compatible y realizara la Página 10 de 38
11 descarga de la App Movistar+ a través del menú del mismo (tienda de aplicaciones), sin perjuicio de que decida optar al uso del descodificador en cualquier momento si lo prefiere. Este descodificador se conectará al equipo receptor de Televisión del CLIENTE mediante la correspondiente conexión de vídeo Obligaciones de MOVISTAR respecto al DESCODIFICADOR. MOVISTAR asume la obligación de reparar las averías que se produzcan en el DESCODIFICADOR alquilado. La reparación del DESCODIFICADOR podrá consistir, a criterio de MOVISTAR, en la reparación o sustitución en el domicilio del Cliente de la unidad funcional averiada o en la sustitución del DESCODIFICADOR por otro, con prestaciones equivalentes. En aquellos casos en que el Cliente hubiera optado por acceder al Servicio a través de una Smart TV y la App Movistar+, MOVISTAR la obligación de reparación se referirá únicamente a las que presente la App descargada, siéndole ajenas cualesquiera que sean propias de la Smart TV Obligaciones del Cliente respecto al DESCODIFICADOR El Cliente asume las siguientes obligaciones: a) La responsabilidad, desde el momento de la entrega del DESCODIFICADOR, del buen uso y correcta manipulación del equipo alquilado, propiedad de MOVISTAR. Será responsable igualmente del deterioro o pérdida de los terminales alquilados, salvo que pruebe que estos hechos se han producido sin culpa por su parte. b) Comunicar de inmediato a MOVISTAR cualquier novedad dañosa, así como cualquier reclamación, acción, demanda o embargo que se produzca en relación con los terminales que tiene alquilados. Asimismo, deberá manifestar que la titularidad de los terminales corresponde a MOVISTAR frente a los terceros que pretendan embargarles o entablar cualquier acción, demanda o reclamación sobre su propiedad o posesión. c) A la finalización del presente contrato, por cualquiera de las causas contempladas en la cláusula 20.2, el CLIENTE deberá devolver el DESCODIFICADOR dentro de los quince días naturales siguientes a la resolución del contrato, de acuerdo con el procedimiento que se le indicará llamando al 1004 o al de Respuesta Profesional y que también podrá consultar en Estarán exentos de esta obligación aquellos clientes que hubieran optado por la prestación del Servicio a través de una Smart TV y la App y no hubieran dispuesto de descodificador, Página 11 de 38
12 En caso de que el CLIENTE no proceda a la devolución del DESCONDIFICADOR en el plazo indicado o éste presentara algún tipo de avería o desperfecto que exceda del solo efecto del uso, faltara alguno de sus componentes o no se ajustara enteramente al modelo provisto por MOVISTAR, se facturará al CLIENTE el precio correspondiente a dicho codificador según el indicado en El CLIENTE deberá permitir al personal autorizado por MOVISTAR el acceso al domicilio o ubicación donde se encuentre instalado el DESCODIFICADOR dentro de los treinta días naturales siguientes a la solicitud de baja, en los casos en los que, por circunstancias técnicas, sea necesario realizar alguna actuación presencial para la correcta tramitación de la baja del servicio, autorizando igualmente en ese supuesto la retirada del DESCODIFICADOR por dicho personal Compatibilidad del descodificador. MOVISTAR informa de que el carácter abierto y compatible del sistema de acceso condicional y del equipo descodificador usado para el SERVICIO MOVISTAR+, requiere la adopción de acuerdos entre operadores. Estos acuerdos no se han celebrado y, por tanto, el descodificador usado para el SERVICIO MOVISTAR+ no permite el acceso a la señal de otros operadores Retirada del descodificador. En el supuesto de que el descodificador sea retirado por motivo de traslado de la línea por cambio de domicilio, avería, MOVISTAR no se responsabiliza de la pérdida de los datos almacenados en el propio descodificador, ni que el equipo que se devuelva al CLIENTE sea el mismo que el que se retiró Equipo de Recepción de TELEVISIÓN Para la prestación del SERVICIO MOVISTAR+, el equipo de Recepción de TELEVISIÓN del CLIENTE deberá disponer de las características técnicas necesarias para poder disfrutar de todas las prestaciones del servicio (euroconector, conector HDMI para visualizar contenidos en Alta Definición, estéreo, dual) asociadas a los contenidos audiovisuales. EL EQUIPO DE RECEPCIÓN DE TELEVISIÓN DEL CLIENTE NO FORMA PARTE DEL SERVICIO MOVISTAR Material necesario para la recepción del Servicio en caso de suministro TV vía satélite. En todo lo referente a dicho material, así como a su instalación, custodia y resto de obligaciones respecto a la devolución de los mismos, se estará a lo dispuesto en las Página 12 de 38
13 Condiciones de contratación de dicho servicio, contrato cedido a TdE en los términos que serán vistos en la Cláusula INCOMPATIBILIDADES. Los siguientes servicios son incompatibles con el SERVICIO MOVISTAR+ a través de IPTV: Todos aquellos incompatibles con el servicio Línea Movistar ADSL, cuyas condiciones generales están publicadas en Líneas RDSI En caso de incompatibilidad, el SERVICIO MOVISTAR+ no podrá ser ofrecido por MOVISTAR. La disponibilidad o no del SERVICIO MOVISTAR+ será confirmada por MOVISTAR en cada caso particular. Ciertos elementos de hardware o de software del equipo informático del CLIENTE pueden ocasionar, asimismo, dificultades en el normal funcionamiento e incluso impedir el acceso al SERVICIO MOVISTAR+. 7. SERVICIO DE INSTALACIÓN En virtud del presente contrato y para la correcta prestación del SERVICIO MOVISTAR+ al CLIENTE, MOVISTAR, por sí o a través de un instalador autorizado, llevará a cabo la instalación de los siguientes elementos: En el caso de VDSL2, de forma opcional en la tecnología ADSL, o en aquellos casos en que se considere necesario: Instalación de un filtro de voz/datos centralizado (en adelante, el "Splitter" junto al punto de conexión a la red o filtros separadores en los terminales telefónicos del CLIENTE. El Splitter es propiedad de MOVISTAR. Opcionalmente, el tendido del cableado necesario para el tramo existente desde el Splitter hasta el Router del CLIENTE o la instalación de microfiltros necesarios (hasta un máximo de 3) en función de la instalación interior del CLIENTE. En el caso de FTTH (fibra óptica), es imprescindible la instalación de ONT (Optical Network Terminal), equipo que termina la fibra óptica y entrega interfaces de usuario (Ethernet, RJ11, etc.) Página 13 de 38
14 El tendido del cableado necesario para el tramo existente entre el Módem/Router y el Descodificador hasta una longitud de cable máxima de 10 metros (en adelante, el "Cableado"). Instalación y Configuración del Módem/Router y Descodificador así como su conexión con el receptor de televisión del CLIENTE. MOVISTAR deberá satisfacer toda solicitud de conexión inicial del Servicio dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la misma, plazo que podría ampliarse hasta un máximo de 30 días naturales desde la petición del servicio para determinadas zonas territoriales, siempre que exista disponibilidad técnica, salvo que mediaran impedimentos de fuerza mayor o imputables al solicitante. MOVISTAR confirmará al CLIENTE la disponibilidad técnica de prestación del Servicio antes de la contratación del mismo. No obstante lo anterior, en caso de que existan determinadas causas sobrevenidas, tales como necesidad de ejecución de obras adicionales, licencias de terceros, o simplemente incrementos puntuales de demanda en determinados ciclos, el plazo de conexión inicial podría extenderse, situación en la que MOVISTAR informaría al CLIENTE de dicha circunstancia. 8. ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN CON EL SERVICIO MOVISTAR+. En virtud del presente contrato, MOVISTAR prestará, por sí o a través de un servicio de asistencia técnica autorizado, un servicio de atención al CLIENTE que comprende tanto la atención comercial al mismo como la asistencia técnica, y cuyas características se describen a continuación: 8.1. El Servicio de Atención Comercial al CLIENTE Es un servicio de asistencia comercial telefónica al cual se accederá a través del número del Centro de Atención al Cliente (de ahora en adelante CAC) habilitado a tal efecto por MOVISTAR, desde donde atenderán todo tipo de dudas comerciales El Servicio de Asistencia Técnica al CLIENTE Es un servicio de consulta Web o telefónica que comprende un Servicio de Diagnóstico y un Servicio de Resolución de Incidencias. Este Servicio no comprende la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del CLIENTE, ni la asistencia técnica de incidencias en su equipo de recepción de TELEVISIÓN. Página 14 de 38
15 El Servicio de Diagnóstico Es un servicio de asistencia técnica que MOVISTAR presta vía Web o a través del número telefónico habilitado a tal fin. A estos efectos, MOVISTAR recogerá durante 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluso festivos, cualquier incidencia que afecte al funcionamiento del SERVICIO MOVISTAR+. Recibido un aviso de incidencia del CLIENTE, MOVISTAR registrará la incidencia y procederá a indicar al CLIENTE la posible causa de la misma El Servicio de Resolución de Incidencias Comprende un servicio de asistencia técnica vía Web o a través del número telefónico habilitado a tal fin y un Servicio de Asistencia Técnica en el domicilio en el que el CLIENTE tenga instalado el equipamiento, o la App MOVISTAR+Movistar+( Yomvi de Movisar+) en el caso de no tener descodificador, correspondiente al SERVICIO MOVISTAR+. MOVISTAR asume la obligación de resolver al cliente las incidencias que se le planteen en la utilización del SERVICIO MOVISTAR+ e iniciará el procedimiento de resolución, tan pronto como el cliente comunique dicha incidencia al Servicio de Asistencia Técnica. MOVISTAR prestará al CLIENTE el Servicio de Asistencia Técnica en el domicilio de forma gratuita en aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se deba a fallos originarios del SERVICIO MOVISTAR+. También prestará dicho Servicio en el domicilio a solicitud del CLIENTE de forma gratuita, en aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se deba a fallos originarios del descodificador, nunca a un mal uso del mismo, a la manipulación por personal ajeno y, en definitiva, a cualquier causa imputable al cliente. En estos últimos casos se cobrará al cliente los gastos de desplazamiento generados. 9. MODIFICACIONES DEL SERVICIO MOVISTAR+. Dada la movilidad de este tipo de servicios en cuanto a características, actualización, variaciones técnicas, etc., MOVISTAR podrá modificar las características que presenta el Servicio ofrecido en el momento actual y las condiciones del contrato por causa de cambios tecnológicos que afecten al Servicio, variación de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del Servicio, la evolución del mercado, etc., comunicándoselo al CLIENTE con un mes de antelación a la fecha prevista para aplicar la modificación correspondiente. 10. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO MOVISTAR+ Página 15 de 38
16 10.1. Uso correcto del SERVICIO MOVISTAR+ El CLIENTE se compromete a utilizar el SERVICIO MOVISTAR+ sólo para su uso doméstico y accesible única y exclusivamente desde la red de área local (LAN) del hogar, quedando expresamente prohibida su exhibición en locales públicos o para colectividades; salvo que el CLIENTE haya contratado una modalidad del SERVICIO MOVISTAR+ destinada a su uso comercial (en particular, la modalidad Movistar+ Locales públicos o Movistar+ Locales de Apuestas). En caso de un uso indebido del servicio según lo descrito, Movistar se reserva la posibilidad de asignar al cliente, previa comunicación al mismo, la modalidad de tarifa más acorde con los patrones de uso manifestados y sin perjuicio de cualquier otra que éste pueda considerar más conveniente de entre las disponibles comercialmente para tal uso. El CLIENTE será responsable frente a MOVISTAR del uso incorrecto o indebido de los servicios contratados. En particular, el CLIENTE haya contratado una modalidad del SERVICIO MOVISTAR+ específicamente destinada a su uso comercial (en particular, Movistar+ Locales públicos), será el único responsable de toda actividad comercial o publicitaria que no haya sido expresamente autorizada por escrito por TELEFONICA o se realice de forma diferente a la indicada por TELEFONICA o que incumpla la normativa vigente en materia de publicidad, de consumidores o de propiedad industrial o intelectual, así como de obtener los permisos, autorizaciones y licencias necesarias para dicha explotación comercial del SERVICIO MOVISTAR+ y de asumir todos los gastos, costes, tasas y tarifas vinculados Claves de acceso En relación con las Claves de Acceso y Compra, el CLIENTE asume las siguientes obligaciones: Asignación. De acuerdo con las características técnicas de los Servicios prestados en cada momento, MOVISTAR podrá exigir al CLIENTE el empleo de un nombre de usuario (login) y unas contraseñas (password) para utilizar determinados Servicios (en adelante, las "Claves de Acceso y Compra"). MOVISTAR podrá unilateralmente, y en cualquier momento, modificar, suspender o revocar los nombres de usuario o las Claves de Acceso y Compra, con el fin de unificar las diversas Página 16 de 38
17 claves de acceso de que dispone el CLIENTE en los distintos servicios ofrecidos por MOVISTAR, procediendo a la comunicación al CLIENTE con la mayor brevedad posible. El CLIENTE podrá modificar las Claves de Acceso y Compra en cualquier momento, de acuerdo con las restricciones establecidas por MOVISTAR Uso y custodia. El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y Compra y a mantenerlas en secreto. En todo caso, el CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los Servicios por cualquier tercero que emplee al efecto las Claves de Acceso y Compra del CLIENTE hasta el momento en que, en su caso, el CLIENTE haya solicitado a MOVISTAR la desactivación de las Claves de Acceso y Compra. MOVISTAR asegurará la confidencialidad de las Claves de Acceso y Compra de sus clientes Uso correcto de los Contenidos Transmisión, difusión y puesta a disposición de terceros de Contenidos del Servicio Propios. El CLIENTE se obliga a hacer un uso de los Contenidos Propios conforme a la ley, a las presentes Condiciones Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas, y al orden público Medios para la obtención de información. El CLIENTE se compromete a abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener, los Contenidos que resulten accesibles a través del SERVICIO MOVISTAR+ empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, en cada caso, se hayan proporcionado o indicado a tal efecto Uso correcto de los Contenidos ajenos. El CLIENTE se obliga a hacer un uso diligente, correcto y conforme a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público de cualesquier Contenidos obtenidos a través del SERVICIO MOVISTAR+. En particular, el CLIENTE se compromete a abstenerse de (a) copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier Página 17 de 38
18 modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (b) suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de los titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquier mecanismos de información de que dispongan los Contenidos; (c) utilizar los Contenidos de forma o con efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público Retirada y suspensión del acceso al SERVICIO MOVISTAR+ MOVISTAR podrá retirar, suspender cautelarmente o interrumpir definitivamente, la prestación del SERVICIO MOVISTAR+ a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales, comunicándolo debidamente. 11. ACCESO A LAS INSTALACIONES Y EQUIPOS DEL CLIENTE El CLIENTE se obliga, previa solicitud y una vez concertada la cita correspondiente, a autorizar a MOVISTAR, a su personal debidamente identificado o al servicio técnico que MOVISTAR designe al efecto, a acceder a las instalaciones y equipos en que se encuentre instalada la conexión a los Servicios con la finalidad de proceder a la prestación de los Servicios de Instalación o de resolución y a la realización de las operaciones de mantenimiento que, a juicio de MOVISTAR, resulten necesarias, así como con la finalidad recogida en la Cláusula de las presentes Condiciones. 12. DISPONIBILIDAD E INTERRUPCIONES POR MANTENIMIENTO DEL SERVICIO MOVISTAR Disponibilidad MOVISTAR se obliga a la prestación regular y continuada del Servicio MOVISTAR+, 24 horas al día durante 365 días al año. No obstante lo anterior, dicho Servicio podrá verse interrumpido por el tiempo imprescindible para realizar las operaciones de mantenimiento de la Red (en adelante, las "Operaciones de Mantenimiento de la Red") por parte de MOVISTAR, o por otras causas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor. En todo caso, MOVISTAR notificará al CLIENTE, a través de cualquiera de los diferentes medios disponibles (correo electrónico, Página 18 de 38
19 correo ordinario, llamada telefónica, publicación en las páginas web del SERVICIO MOVISTAR+ etc.), las fechas de dichas Operaciones de Mantenimiento de la Red, cuando ello sea técnicamente posible y con un plazo de antelación razonable. MOVISTAR realizará todos sus esfuerzos para que la interrupción se solvente en el plazo más breve posible, de forma que el CLIENTE se vea afectado mínimamente. MOVISTAR no se hace responsable del equipo informático del CLIENTE ni de las alteraciones que este equipo pueda producir en el normal funcionamiento del Servicio. Asimismo, no se responsabiliza de la falta de disponibilidad o interrupciones ocasionadas por la intervención de un tercero, o por la mala utilización de los equipos por parte del CLIENTE o de las personas allegadas a él, así como consecuencia de resoluciones o requerimientos judiciales o administrativas. MOVISTAR no se hace responsable del equipo de recepción de TELEVISIÓN del CLIENTE ni de las alteraciones que este equipo pueda producir en el normal funcionamiento del Servicio, aunque sí se responsabiliza del buen funcionamiento de la App de Movistar+ instalada, en la Smart TV del Cliente en aquellos casos en que haya escogido esa modalidad de prestación Responsabilidad por falta de disponibilidad MOVISTAR responderá por la falta de disponibilidad del SERVICIO MOVISTAR+, única y exclusivamente en el caso de que la prestación del mismo se interrumpa durante un tiempo superior a las cuarenta y ocho (48) horas, de forma continua o intermitente, en un mismo mes natural, computadas de conformidad con lo previsto en la Cláusula 12.3 En tal caso, MOVISTAR estará obligada a devolver al CLIENTE la cantidad equivalente a aquella parte de la cuota mensual del SERVICIO MOVISTAR+ correspondiente al tiempo efectivo de la interrupción que exceda de cuarenta y ocho (48) horas. No constituirá falta de disponibilidad a estos efectos: (a) la interrupción del Servicio como consecuencia de las Operaciones de Mantenimiento de la Red durante el tiempo imprescindible para su realización; (b) la discontinuidad en el SERVICIO MOVISTAR+ causada por la introducción por el CLIENTE de elementos de Hardware o de Software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo o que resulten incompatibles con los elementos precisos en dicho equipo para el acceso Internet a través del SERVICIO MOVISTAR+; (c) las averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a MOVISTAR (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones y Red de Cliente), (d) indisponibilidad del Servicio por causas imputables al CLIENTE, caso fortuito, fuerza mayor, Página 19 de 38
20 requerimientos o resoluciones judiciales o administrativas o cualesquiera otra causa no imputable o ajena a MOVISTAR. Del mismo modo, no constituirá falta de disponibilidad, en el caso de suministro de TV vía satélite, tanto aquellas originadas en la contravención por el Cliente de las obligaciones de uso, mantenimiento de los dispositivos o recomendaciones técnicas relativas a los materiales necesarios para la prestación de dicho servicio de conformidad con sus condiciones generales, como las producidas por las limitaciones de simultaneidad indicadas en las mismas Duración de la falta de disponibilidad garantizada A los efectos previstos en la Cláusula 12.2, la falta de disponibilidad garantizada del SERVICIO MOVISTAR+ se computará desde el momento en que se reciba el aviso de avería del CLIENTE hasta el momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca efectivamente el SERVICIO MOVISTAR+. En aquellos casos en los que fuere necesaria la Resolución a Domicilio, MOVISTAR ofrecerá al CLIENTE una cita concertada. El CLIENTE no vendrá obligado a aceptar la primera cita concertada propuesta por MOVISTAR. En tal caso, sin embargo, el período de tiempo que medie entre esta primera cita ofrecida por MOVISTAR y la cita finalmente aceptada por el CLIENTE, no se computará a efectos de indisponibilidad del SERVICIO MOVISTAR+. Asimismo, el cómputo de la duración de la falta de disponibilidad del SERVICIO MOVISTAR+ también se suspenderá durante el tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, el CLIENTE no facilite a MOVISTAR el acceso a las instalaciones o equipo del CLIENTE. A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por MOVISTAR y el CLIENTE, en el que se fija la fecha, hora y el lugar de intervención para la resolución de cualquier avería. Igualmente se descontará de aquel cómputo el tiempo de demora en el restablecimiento efectivo del mismo que sea imputable al CLIENTE. 13. RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO MOVISTAR Responsabilidad por los servicios Continuidad del SERVICIO MOVISTAR+ Página 20 de 38

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