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⭐SISTEMA DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO 60h
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Rodrigo Navarro Ávila
1 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO SISTEMA DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO Horas: 60 Teoría: 0 Práctica: 0 Presenciales: 60 A Distancia: 0 Acción: Nº Grupo: Código: UF1755 Plan: CURSOS PRÓXIMOS DE RECICLAJE Materia: Certificados de Profesionalidad - Comercio y Marketing Alumnos: 12 Fecha de Inicio: Por determinar Horario: Fecha de Fin: Por determinar Calendario: Lugar: CENTRO DE FORMACIÓN FREMM Aula/Taller: Profesores: Curso de Prácticas?: No Gestor: Estado: No programado Precio: Certificado de Profesionalidad: COMT0110 / ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING Área Profesional: COMPRAVENTA Certificado Profesional Completo: No Formación Complementaria Obligatoria: No ( ) MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/ CONSUMIDOR/ USUARIO 120h ( )UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN CLIENTE/ CONSUMIDOR/ USUARIO 60h ( )UF0037 TÉCNICA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/ CONSUMIDOR/ USUARIO 60h ( ) MF0245_3 GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO 90h ( ) MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO 120h (X) UF1755 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO 60h ( )UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO 60h ( ) MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES 90h ( ) MP0374 MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO 40h PERFIL DEL ALUMNO Página 1 de2 UF1755 SISTEMA DE INFORMACIN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 3 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado superior ( bachiller o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado superior). - Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 3. CAPACIDADES UF1755 SISTEMA DE INFORMACIN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO C1: Aplicar los mtodos de obtencin de informacin relacionadas con el consumo de bienes y servicios. CE1.1 Identificar las fuentes de informacin oficiales en materia de consumo existentes a nivel europeo, nacional, autonmico y local utilizando motores de bsqueda on-line. CE1.2 Identificar los principales canales y medios de informacin as como los medios de divulgacin de la misma, analizando la normativa vigente en materia de consumo y los derechos del consumidor. CE1.3 Describir los parmetros esenciales que se deben analizar para juzgar la fiabilidad de una informacin recogida y frmulas existentes para garantizar la veracidad de la informacin. CE1.4 Argumentar la importancia de garantizar la veracidad y vigencia de la informacin y fuentes de informacin en materia de consumo. CE1.5 Explicar las ventajas y desventajas de las fuentes de informacin primaria en materia de consumo. CE1.6 A partir de unos datos que caracterizan tres mtodos y fuentes de informacin en materia de consumo: Calcular relacin coste/rendimiento de cada una de ellas, teniendo en cuenta precio, forma de acceso y soporte y seleccionar aquella cuya ratio sea la ptima. Valorar la tensin existente entre el esfuerzo y la viabilidad de la obtencin de la informacin. CE1.7 Ante un supuesto prctico de demanda de informacin, convenientemente caracterizado: Definir el objetivo de la demanda o necesidad de informacin y el pblico al que se destinar. Identificar las fuentes de informacin oficial y sectorial fiables. Buscar la informacin demandada utilizando la web y/o motores de bsqueda en la web. Consultar catlogos de bibliotecas y hemerotecas a partir de tesauros en consumo, palabras Página 2 de3 clave, temas y subtemas. Seleccionar el mtodo de recogida de datos en funcin de su fiabilidad. Discriminar la informacin y datos obtenida de las fuentes internas y/o externas a la organizacin segn criterios o parmetros para garantizar su fiabilidad. En caso de no haber obtenido la informacin proponer otras fuentes de informacin primaria y guin de la encuesta o entrevista. C2: Aplicar los procedimientos y mtodos para organizar, tratar y archivar la informacin/documentacin de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informticas de tratamiento y archivo de la informacin. CE2.1 Explicar los sistemas de organizacin y tratamiento de la informacin de consumo ms utilizados y los emergentes. CE2.2 Explicar las principales funciones de un archivo documental o base de datos sobre un conjunto de reclamaciones o distintos documentos de informacin en materia de consumo. CE2.3 Describir los mtodos fundamentales de registro, mantenimiento y actualizacin de la informacin en un fondo documental y la gestin proactiva de los sistemas de informacin de la organizacin. CE2.4 Argumentar las ventajas y desventajas de distintos paquetes de software empleados habitualmente para el tratamiento de la informacin y documentacin. CE2.5 Explicar las principales tcnicas de archivo/catalogacin, relacionando ventajas e inconvenientes en funcin de la utilizacin, tiempo de archivo y tipo de informacin. CE2.6 A partir de un supuesto prctico, convenientemente caracterizado, en el que se dispone de informacin recogida de diferentes fuentes: Clasificar los datos segn el tipo de fuente de informacin de donde procedan. Organizar la informacin aplicando normas de seguridad y calidad. Aplicar tcnicas adecuadas para organizar y archivar la informacin suministrada de forma que se facilite el acceso a la misma. Utilizar adecuadamente las funciones de tratamiento y organizacin de la informacin de aplicaciones en un entorno de usuario. CE2.7 Utilizar las funciones y utilidades de las aplicaciones informticas y sistemas operativos que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. CE2. Explicar la normativa vigente y procedimientos idneos para copiar y garantizar la seguridad e integridad de la informacin de un sistema de informacin de consumo de la organizacin. REALIZACIÓN PROFESIONAL UF1755 SISTEMA DE INFORMACIN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO -RP1 Obtener la informacin/documentacin que afecta al cliente/consumidor/usuario, asegurando su fiabilidad y de acuerdo con el presupuesto establecido. CR1.1 Entre las principales fuentes de informacin y documentacin se identifican las principales y Página 3 de4 ms fiables (Boletines oficiales, investigaciones y estudios, libros y revistas especializadas, bases de datos de la empresa, administracin pblica y asociaciones de consumidores, estadsticas de consultas y reclamaciones de la empresa, administracin y asociaciones de consumidores, otros organismos pblicos y privados, medios de comunicacin en general, e Internet), y se accede a ellas respetando los procedimientos establecidos. CR1.2 La informacin/documentacin necesaria se identifica correctamente de forma que se disponga de un archivo documental que trate ampliamente de los temas esenciales relacionados con el consumo y los mecanismos extrajudiciales de resolucin de conflictos. CR1.3 Las fuentes de informacin/documentacin se seleccionan en funcin de la relacin coste/rendimiento idneo y ajustndose al presupuesto y posibilidades de acceso a las mismas de la empresa y/u organismo. CR1.4 De las posibles tcnicas de recogida de informacin se aplican aquellas que aseguran la veracidad de los datos. CR1.5 La deteccin de las tendencias y posibles situaciones de alerta se realizan con rapidez comunicndose las mismas a los departamentos de empresa y/u organismos competentes. -RP2 Procesar la informacin procedente de fuentes internas y externas a la organizacin, aplicando los mtodos de organizacin y tratamiento que se adapten a las necesidades del departamento con la finalidad de obtener datos para mejorar la calidad del servicio. CR2.1 Cada documento se cataloga basndose en los criterios establecidos por la organizacin aplicando las tcnicas precisas para facilitar la localizacin del mismo. CR2.2 El documento se archiva aplicando tcnicas manuales o informticas en funcin de la utilizacin que se le va a dar, del destinatario y del tiempo que se va a conservar. CR2.3 El fichero de datos personales de los usuarios de los servicios de la organizacin se confecciona clasificndolos por el tipo de demanda y el sector concreto, respetando la legislacin aplicable y asegurando un fcil acceso a la misma. CR2.4 La estadstica con los datos disponibles se confecciona, agrupando consultas y reclamaciones segn los criterios de la organizacin. CR2.5 Las fuentes de informacin y las bases documentales propias se actualizan de forma peridica, identificando la informacin reciente en materia de consumo y complementando/modificando anteriores registros. CR2.6 Los programas informticos adecuados en funcin del tipo de necesidad de tratamiento de la informacin requerido se utilizan eficientemente. -RP4 Aplicar procedimientos para mantener la informacin con la integridad, disponibilidad y seguridad requeridas. CR4.1 Las copias de seguridad tanto de los paquetes como de los archivos de trabajo se realizan peridicamente para asegurar la conservacin de los ficheros almacenados. Página 4 de5 CR4.2 Para facilitar el acceso a la informacin almacenada se utiliza un procedimiento que permita asegurar su integridad y su obtencin de la manera ms rpida y eficaz posible. -RP5 Asegurar el ptimo funcionamiento del Sistema de Informacin establecido para su eficaz utilizacin por el equipo de trabajo. CR5.1 De los procedimientos y mtodos de organizacin de la informacin se comprueba que se adaptan a la incorporacin de nuevas tecnologas y necesidades de la empresa/organismo. CR5.2 Los nuevos sistemas de organizacin y tratamiento de la informacin, susceptibles de aplicacin para el desarrollo de la actividad se identifican valorando ventajas adicionales al sistema establecido e inconvenientes, proponiendo en su caso la incorporacin de los mismos. CR5.3 Las nuevas fuentes de informacin y documentacin se identifican con el objeto de ampliar y actualizar el archivo documental de consumo. CR5.4 La actualizacin de la normativa en materia de consumo se verifica, comprobando los registros efectuados. CR5.5 Sobre la informacin solicitada se controla que se transmite en tiempo y forma. OBJETIVOS CONTENIDO UF1755 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO 1. Informacion y fuentes en consumo -Tipos de fuentes e informacion en consumo. -Fuentes de informacion institucional en consumo:. Europea.. Nacional: el CIDOC (Centro de Informacion y Documentacion en Consumo). Autonomica. Local -Fuentes de informacion primaria en consumo:. Monografias.. Informes tecnicos.. Revistas (publicaciones periodicas o seriadas).. Catalogos de productos.. Normas.. Materiales no convencionales y otros. Encuestas a consumidores -Fuentes de informacion secundaria en consumo:. Indices bibliograficos. Página 5 de6 . Indices KWIC/KWOC.. Indices de contenidos.. Bases de datos (Bibliograficas-factuales-documentales).. Directorios. -Soportes de la informacion:. Impresos o escritos.. Edicion electronica.. Multimedia: informacion audiovisual. -Normativa reguladora del tratamiento de la informacion:. Propiedad intelectual.. Derechos de autor.. Proteccion de datos. 2. Tecnicas de busqueda de informacion en consumo -Tipos y herramientas de busqueda de informacion: sitios Web, institucionales, paginas personales, foros y grupos de noticias. -Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la informacion y sus fuentes.. Autoria. Filiacion. Actualidad. Proposito. Audiencia. Legibilidad -Analisis comparativo de las fuentes/documentos de informacion en consumo:. Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.. Estimacion coste-rendimiento. -Buscadores de informacion online:. Bases de datos.. Directorios y bibliotecas virtuales.. Motores de busqueda.. Metabuscadores. 3. Tecnicas de catalogacion y archivo de informacion y documentacion aplicadas a los sistemas de informacion en consumo -Determinacion de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuistica de la informacion en consumo. -Sistemas de registro de la informacion y documentacion en consumo.. Conceptos y caracteristicas.. Tipologia. Reclamaciones u otra documentacion.. Flujo documental.. Fases: captacion, registro, actualizacion, modificacion y consulta.. Funciones y servicios que desarrollan.. Los archivos fisicos e informaticos de la informacion. Página 6 de7 -Ventajas e inconvenientes del soporte informatico, frente a los soportes convencionales. -Grabacion de archivos en distintos formatos:. Textos.. Enriquecidos.. Web.. Imagenes.. Sonidos.. Videos -Codificacion de documentos:. Clasificacion de documentos y. Niveles de acceso. -Conservacion de documentacion obsoleta o historica:. Vigencia de la documentacion.. Destruccion de documentacion obsoleta o historica.. Archivo definitivo u otros.. Realizacion de copias de seguridad. -Instrumentos de organizacion de informacion y documentacion en consumo:. Manual de Archivo y clasificacion de documentos.. Catalogacion y indizacion de documentos e informacion. -Aspectos legales de la archivistica y actualizacion normativa:. Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la informacion.. Proteccion de datos. 4. Bases de datos y centros documentales en consumo -Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC. -Planificacion y diseno de un sistema gestor de base de datos segun productos y sectores.. Informacion a incorporar.. Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.. Estructura y nomenclatura de las tablas en funcion del contenido.. Control de redundancia de la informacion.. Determinacion de administrador/res responsable/s del sistema.. Claves y niveles acceso a usuarios.. Restriccion de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generacion de informes.. Sistemas y controles de seguridad: perdida, modificacion o destruccion fortuita de datos. -Operaciones basicas de bases de datos en hojas de calculo.. Apertura, cierre, compactacion y reparacion de una base de datos.. Cifrado y descifrado de una base.. Conversion de una base de datos.. Ordenacion.. Filtrado.. Validaciones.. Formularios. Página 7 de8 . Informes.. Subtotales.. Consolidaciones e informes de tablas y graficos dinamicos.. Vinculacion de hojas de calculo u otro tipo de tablas con bases de datos. -Comandos de las bases de datos.. Conceptos generales.. Comandos de manipulacion y formato.. Analisis de datos: auditoria, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinamicas u otros.. Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervinculo, validacion u otros. -Metodos de acceso, proteccion y control de la informacion por el usuario a traves de las bases de datos. -Aplicacion de distintos comandos de las bases de datos.. Busquedas y consultas de informacion en materia de consumo. -Analisis de los resultados de las consultas a bases de datos.. Elaboracion de informes de la base de datos en consumo.. Analisis de informacion y reclamaciones por sectores especificos.. Informacion estadistica por tipo de sector y motivo de la reclamacion Página de Documentos relacionados
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