Source: https://www.norwegian.com/es/informacion-sobre-el-viaje/asistencia-especial/preocupaciones-y-reclamaciones/
Timestamp: 2020-02-18 16:28:11+00:00

Document:
Preocupaciones y reclamaciones | Norwegian
Preocupaciones y reclamaciones por los dispositivos asistenciales
Estamos siempre dispuestos a escuchar lo que piensas o a ayudarte si las cosas no han salido según lo planeado.
La mejor manera de contactarnos es a través de nuestros formularios de reclamaciones y sugerencias. Estos te ayudarán a ponerte en contacto con la persona adecuada lo antes posible. Lamentablemente, todavía no tenemos disponible estos formularios en tu idioma, pero te aseguramos que estamos trabajando para encontrar una solución!
Tenemos también un correo electrónico tradicional (norwegian.mailhq@norwegian.com) En el asunto del correo, por favor escribe “Customer feedback - passengers with special needs”.
Reclamaciones por los dispositivos asistenciales
Te rogamos que informes a nuestro personal en el aeropuerto inmediatamente en caso de que tu andador o cualquier otro dispositivo relacionado con tu discapacidad se estropee en tu vuelo. Elaborarán un informe, que te hará falta si pones una reclamación.
Cumplimos los límites del Convenio de Montreal para cualquier dispositivo estropeado o incompleto, aunque siempre es buena idea asegurarse de que tus dispositivos estén también cubiertos por el seguro de viaje.
Pasajeros que viajen a o desde EE. UU.
La resolución definitiva adoptada por el Departamento de transporte de EE. UU. (US DOT) sobre la no discriminación por motivos de discapacidad en el transporte aéreo resulta de aplicación a todos nuestros vuelos con procedencia o destino en EE. UU. Cumplimos todas las normativas incluidas en la Sección 382 de la CFR 14 de la US DOT.
La siguiente información te puede resultar de utilidad si tienes alguna queja o preocupación en el ámbito de la discriminación, alojamiento o servicios relacionados con tus derechos como pasajero con discapacidad.
Pregunta por el Encargado de resolución de las quejas (CRO, por sus siglas en inglés)
Si tienes cualquier problema mientras viajas con nosotros, no dudes en preguntar a cualquier miembro de la tripulación de cabina o al personal de tierra por el Encargado de resolución de las quejas (CRO).
Nuestros CRO cuentan con formación específica en concienciación y cuestiones sensibles, además de conocer la normativa y la legislación aplicable, y estarán encantados de responder a tus preguntas.
Resolución definitiva sobre la no discriminación por motivos de discapacidad en el transporte aéreo
Las modificaciones recientes efectuadas en la Sección 382 de la CFR 14 por la resolución final del US DOT sobre la no discriminación por motivos de discapacidad en el transporte aéreo resultan de aplicación a las aerolíneas que operan vuelos con procedencia o destino en EE. UU.
Puedes conseguir copias de la Sección 382 de la CFR 14 del US DOT de las siguientes formas:
Pregunta en el aeropuerto
Puedes consultar una copia completa de esta resolución si lo solicitas en los aeropuertos a los que volamos en EE. UU.
Para llamadas desde Estados Unidos a través de nuestra línea de atención gratuita para pasajeros con discapacidad en el:
(+1) 1-800-778-4838 (voz)
(+1) 1-800-455-9880 (Teléfonos de texto)
Teléfonos de texto
Por teléfono a la División de aviación de protección al consumidor, en los números (+1) 202-366-2220 (voz) o (+1) 202-366-0511 (Teléfono de texto).
Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
Reglamentos y directrices útiles
Reglamento (CE) 1107/2006
Normativa en materia de seguridad - Reglamento (CE) 1899/2006 (EU-OPS)
Directrices en materia de seguridad - Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA)
Ley n.º 0101 del 11 de junio de 1993 sobre aviación (Ley de aviación)
Directrices en materia de seguridad - TGL-44

References: resolución 
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Resolución 
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