Source: https://amp.expansion.com/blogs/de-leyes-que/2017/12/28/la-nueva-ley-de-resolucion-alternativa.html
Timestamp: 2019-04-19 10:51:36+00:00

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Actualizado 28/12/2017 22:25
De nuevo, la concentración de la atención pública, jurídica y mediática en el conflicto de Cataluña ha producido la casi desapercibida aprobación por las Cortes Generales y la publicación en el B.O.E. del 4 de noviembre de 2017 de la nueva Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo, mediante la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013.
Esta Ley -a pesar de su relativo anonimato por las circunstancias políticas- va a tener una importante repercusión en la vida de los ciudadanos -en tanto que consumidores- y de las empresas. Por ello, además de este post introductorio voy a dedicar otros a analizar algunas de las innovaciones que contiene.
La nueva Ley tiene como finalidad -explicitada en su artículo 1º- garantizar a los consumidores residentes en la Unión Europea el acceso a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que sean de alta calidad por ser independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.
Y para cumplir esta finalidad, desarrolla en su articulado unos mecanismos para esa resolución alternativa de conflictos mediante, esencialmente en torno a unas entidades a las que dedica primordialmente la Ley su contenido: las entidades de resolución alternativa acreditadas.
Estas entidades, cuyo régimen y obtención de la acreditación desarrollaré en un artículo posterior, son el eje sobre el que gira todo el nuevo sistema, que comprende metodologías conceptualmente relacionadas con la mediación y el arbitraje y cuya principal característica en relación con los consumidores es que para ellos va a ser un mecanismo muy rápido y gratuito de formular y resolver sus reclamaciones.
El sistema tiene una particular focalización en lo relativo a los consumidores de las entidades y servicios financieros y del transporte aéreo. Sin duda por ser los dos ámbitos que mayor incidencia presentan en reclamaciones de los consumidores.
El otro eje principal de la nueva Ley, después de la regulación de las entidades de resolución alternativa acreditadas y su acreditación, es el de las obligaciones de información de los empresarios sobre las entidades acreditadas a las que estén adheridos o que venga obligado por una norma o código de conducta aceptar su intervención.
Además de esta regulación legal -que puede calificarse de incompleta y que deberá desarrollarse por vía reglamentaria- la nueva Ley modifica puntualmente algunas normas anteriores que se ven afectadas por el nuevo sistema: la Ley de Enjuiciamiento Civil, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles y el Real Decreto que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Una norma en la que hay que reparar por su incidencia futura en materia de reclamaciones de los consumidores, en especial en el sector financiero y del transporte aéreo.

References: resolución 
 artículo 1
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto