Source: https://www.hogan.com/es-es/informacion-legal-ecommerce/condiciones-generales-de-venta.html
Timestamp: 2018-05-20 15:32:52+00:00

Document:
En vigor a partir del 8 de noviembre de 2016.
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de productos de esta sección store.hogan.com ("Store") del sitio web www.hogan.com ("Sitio").
En el Store, Italiantouch, con la autorización de Tod's S.p.A., ofrece la venta de productos de la marca HOGAN / HOGAN REBEL.
Tod's S.p.a., con domicilio legal en via Filippo della Valle, n. 1, Sant'Elpidio a Mare (FM), C.F./N° de IVA y Registro Mercantil FM 01113570442, Cap. Soc. Euro 61.218.802,00 I.V., R.E.A. FM NR 114030 - NR. Mecanográfico Export FM 004894, es propietaria del Sitio y del Store, y además titular de la marca HOGAN / HOGAN REBEL.
1.7 Las actuales Condiciones de Venta son aplicables en los siguientes Países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, España, Suecia, Hungría, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Eslovaquia, Eslovenia cada uno de ellos cuenta con una secciÃ³n específica en el interior del Store("Country")
2.2 Está permitido al usuario comprar más de un Producto en un mismo pedido ("Orden Múltiple"). Sin embargo, no se podrán comprar más de cinco artículos del mismo producto en un mismo pedido. En caso de compra de un Producto en Pedido Previo, en Back Order, Custom Made o de un Pedido Múltiple que incluya un Producto en Pedido Previo, Back Order o Custom Made (ver art. 5 a continuación) la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (ver art. 9 a continuación) no será disponible, y por ello no se podrá utilizar para el pago. Bajo ningún motivo podrán los minoristas, mayoristas, o en general todos aquellos que quieran comprar los Productos con fines de reventa, realizar compras en el Store. Por tanto, se prohíbe a dichos sujetos y a todos aquellos que no sean consumidores registrarse en el Sitio y realizar compras en el Store. Tampoco podrán realizar sus compras los sujetos indicados en el art. 10.11.
2.3 En caso de violación de dichas prohibiciones, o bien, en caso de pedidos de cualquier usuario que sean anómalos en relación con la cantidad de productos comprados o a la frecuencia y/o modalidad de las compras realizadas, ITALIANTOUCH se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para hacer cesar la irregularidad, incluidas la suspensión del acceso al Sito y/o Store, la cancelación de la inscripción, e incluso la no aceptación o cancelación de los órdenes irregulares.
3.3 El Country desde el cual el usuario está navegando en el momento en el que realiza el registro en el Store se considera	Country de Registro. El Country de Registro no se puede modificar. Cada usuario puede realizar un único registro.
iv. una vez registrado el módulo de pedido y recibida la confirmación de la validez del medio de pago utilizado, sin perjuicio de lo requerido por el art. 9.3 y sus sucesivos párrafos, ITALIANTOUCH enviará al usuario, a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido que incluirá: un resumen de las Condiciones Generales de Venta, y de las condiciones específicas aplicables al contrato, la información relativa a las características esenciales del producto comprado, o en el caso de un Producto Custom Made (ver art. 5) las informaciones relativas a dicho producto y a las opciones de personalización elegidas previamente por el usuario, la indicación detallada del precio, del medio de pago usado, de los gastos de entrega y de los eventuales costos adicionales, como también la información relativa al derecho de Desistimiento o sobre su exclusión; las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido y las instrucciones para comunicar el desistimiento junto al módulo de devolución contemplado en el art.11, se adjuntarán en formato pdf al email de confirmación del pedido;
5.1. Los Productos que se ofrecen en el Store son prendas de vestir y accesorios (tales como, sólo a título de ejemplo, calzado, pequeña peletería, bolsos, gafas, accesorios para el cuidado de la salud y la belleza, perfumes, relojes) de la marca HOGAN / HOGAN REBEL presentes en el catálogo electrónico publicado en el Store en el momento en que el usuario realiza el pedido.
5.2. La disponibilidad de los Productos se supervisa y actualiza de forma continua. Sin embargo, como el Store puede ser visitado por varios usuarios contemporáneamente, podría suceder que varios usuarios compren, al mismo tiempo, el mismo Producto. En este caso, el Producto podría resultar, por un lapso breve de tiempo disponible, aunque realmente esté agotado o con disponibilidad no inmediata, siendo necesario esperar su aprovisionamiento. A excepción de los casos de Productos en Pedido Previo, Back-Order y a los Productos Custom Made que se describirán a continuación
5.4 En el caso que el usuario recurra al derecho de resolución indicado en el art. 61, numerales IV y V, del Gódigo del Consumidor, y el pago del importe total debido - compuesto por el precio del Producto, los gastos de entrega, si han sido aplicados, y por cualquier otro eventual coste adicional, como resultado del pedido ("Importe Total Debido") - ya se ha efectuado, ITALIANTOUCH realizará el reembolso del Importe Total Debido sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables contados a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará usando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra. En caso de pago trámite transferencia bancaria, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la Entidad Bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago adoptada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
Se precisa que, una vez que el usuario haya decidido pagar el pedido inicial a través de la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (en el caso fuese disponible) y encontrándose en el supuesto descrito, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al del producto inicialmente elegido en la Orden Múltiple, será necesario proceder a la resolución parcial del contrato (anulando parcialmente el pedido inicial, con el consiguiente reembolso del Importe parcial pagado, en virtud del art. 5.6 a continuación) y proceder con el nuevo pedido de adquisición del producto de valor superior.
5.6 En el caso en el que el usuario recurra al derecho de resolución de conformidad con el art. 61 numerales IV y V, del Código del Consumidor italiano, el contrato de compra del Producto o de los Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponible o disponibles será parcialmente resuelto, en lo relativo a dicho producto o productos , con la consiguiente devolución, si ha sido realizado el pago, del importe en relación a tales Productos y de cualquier otro eventual coste adicional en relación a dichos Productos ("Importe Parcial Debido "). La resolución de la totalidad de la Orden Múltiple solo será posible en el caso de una evidente y demostrada accesoriedad del Producto o Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponibles respecto a los demás Productos disponibles objeto de la Orden Múltiple. El Importe Parcial Debido al usuario en relación al Producto o Productos actualmente no disponibles, será reembolsado sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará usando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra. En caso de pago trámite transferencia bancaria, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la Entidad Bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago adoptada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
5.7 Sin perjuicio de lo dispuesto por los artículos 5.2, 5.3 y 5.4 precedentes, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer al usuario la posibilidad de comprar en vista previa los Productos de nuevas colecciones antes de su realización. Los Productos que pueden ser comprados antes de su realización se incluirán en una sección especial del Sitio y/o serán indicados con la fórmula "Pedido Previo" (Productos en Pedido Previo); en la Ficha Producto de cualquier Producto en Pedido Previo así como durante el procedimiento de compra y en todo caso antes de que el usuario resulte vinculado al contrato de compra del Producto en Pedido Previo, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto en Pedido Previo estará disponible. Los productos en Pedido Previo se podrán comprar y pagar por parte del usuario con la misma modalidad de conformidad con las presentes condiciones, a excepción de la Modalidad "Banca Online en tiempo real", que no se encuentra disponible para los productos en Pedido Previo; una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, teniendo en cuenta los requisitos del artículo 4.1 iv, y específicamente referida a los Productos en Pedido Previo; dicho correo electrónico será diferente al del resto de productos eventualmente comprados por el usuario junto a los productos en Pedido Previo y/o a los Productos No Disponibles Temporalmente.
5.8 Sin perjuicio de dispuesto en los artículos 5.2, 5.3 y 5.4 anteriores, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer en venta Productos que, aunque no estén disponibles en el momento en el que se introducen en el catálogo electrónico del Sitio (porque por ejemplo están a la espera de abastecimiento), pueden ser en todo caso seleccionados por parte del usuario para ser comprados. Tales productos se incluirán en una sección especial del Sitio y serán indicados con la fórmula "No Disponible Temporalmente" ("Productos No Disponibles Temporalmente"). En la Ficha Producto de cualquier Producto No Disponible Temporalmente, así como durante el procedimiento de compra y, en todo caso, antes que el usuario resulte vinculado por el contrato de compra del Producto No Disponible Temporalmente, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto No disponible Temporalmente estará nuevamente disponible. Una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, que tendrá los requisitos del artículo 4.1 iv, pero específicamente referido a los Productos No Disponibles Temporalmente; este correo electrónico será diferente de aquel relativo a los Productos eventualmente comprados por el usuario junto a los productos No Disponibles Temporalmente y/o a los productos en Pedido Previo.
Los Productos No Disponibles Temporalmente se podrán comprar y pagar por parte del usuario con las mismas modalidades de conformidad con las presentes condiciones, a excepción de la Modalidad Banca Online en tiempo real, que no estará disponible en la compra de productos No Disponibles Termporalmente; el cargo efectivo del Importe Total Debido relativo a los productos No Disponibles Temporalmente se realizará según lo previsto en el segundo párrafo del precedente artículo 5.7.
Quienes compren un Producto No Disponible Temporalmente serán advertidos a través de un correo electrónico de la nueva disponibilidad del Producto No Disponible Temporalmente ("Correo electrónico de Confirmación Sobrevenida Disponibilidad"). A no ser que sea especificado de otra manera, en la Ficha de Producto y/o durante el procedimiento de compra, los productos No Disponibles Temporalmente serán entregados en un plazo de 4-7 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío estándar y en un plazo de 2-4 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío exprés. En caso de que el Producto No Disponible Temporalmente no se encuentre nuevamente disponible o bien en los casos de falta o retraso en la entrega se aplicarán las disposiciones del artículo 10.12 siguiente. Se aplicarán, también, todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones que sean compatibles.
Productos Custom Made 5.9 ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer al usuario la posibilidad de adquirir Productos denominados Custom Made, o bien productos que partiendo de un modelo de base, permitan al usuario elegir entre varias opciones para su personalización ("Productos Custom Made"). Los Productos Custom Made se encontrarán en una sección específica del Store y se identificarán con la referencia "Custom Made" - en la Ficha Producto de cada Producto Custom Made - durante el proceso de compra, y en todo caso antes de que el usuario confirme el contrato de compra del Producto Custom Made - se le indicará la fecha a partir de la cual el Producto Custom Made será disponible. Los Productos Custom Made se podrán adquirir y pagar por el usuario con los mismos métodos definidos, a excepción de la Modalidad Banca Online en Tiempo Real, que no se encuentra disponible para el pago de Productos Custom Made; una vez concluído el contrato de compra, el usuario recibirá un e-mail de confirmación de pedido con los requisitos previstos por el art. 4.1 iv, con especial referencia a los Productos Custom Made; este email será distinto del email que recibirá tras la compra de otros Productos, disitintos de los Productos Custom Made, que hayan sido comprados por el usuario. El cargo del Importe Total relativo a los Productos Custom Made no se efectuará hasta el momento de la expedición del Producto Custom Made. En el caso de pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, no se efectuará ningún cargo al usuario antes de dicha fecha, únicamente ITALIANTOUCH se limitará a verificar la validez de la tarjeta y la ausencia de bloqueos como prevé el art. 9.2. Los usuarios que adquieran un Producto Custom Made recibirán un email en el momento en que el Producto esté listo para el envío ("E-mail de Confirmación de la Disponibilidad"). Salvo que se especifique de otro modo en la Ficha Producto y/o durante el proceso de compra, los Productos Custom Made se entregarán en el plazo de 4-7 días laborables desde la fecha en que se reciba el email que Confirma la Disponibilidad si el usuario ha elegido el envío estándar o en el plazo de 2-4 días laborables desde la deha en que se reciba el email que confirma la disponibillidad, si el usuario ha elegido la modalidad de envío exprés. En el caso en que el Producto Custom Made no se realice o en el caso de falta o retraso en la entrega, se aplicarán las disposiciones reguladas en el ar. 10.12. Se aplicarán igualmente, el resto de disposiciones compatibles en las presentes Condiciones. Se recuerda en todo caso al usuario, que en los Productos Custom Made, queda excluídas tanto la facultad de sustitución del producto (ver art. 8.3), como el derecho al desistimiento (ver. art. 11).
6.1. Cada producto viene acompañado de una ficha informativa que especifica sus características principales y en el caso de Productos Custom Made, las opciones de personalización a disposición del usuario ("Ficha de Producto"). Las imágenes y las descripciones presentes en el Store reproducen, lo más fielmente posible, las características de los Productos. Los colores de los Productos, sin embargo, podrían diferir de aquellos reales, por efecto de las configuraciones de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Las imágenes del Producto presentes en la Ficha de Producto, además, podrían diferir en sus dimensiones o en relación a posibles productos accesorios. Dichas imágenes deben entenderse como indicativas y con las tolerancias de uso. A los fines del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el módulo de pedido transmitido por el usuario.
Se precisa que, una vez que el usuario haya pagado con la Modalidad "Banca Online en tiempo real" (en el caso fuese disponible) y desee proceder a la sustitución del Producto inicial por otro de valor superior, será necesario proceder a la resolución del contrato que contenga el producto que el usuario pretende sustituir (y la consiguiente anulación de dicho pedido, con el reembolso del Importe Total pagado, como prevé el anterior art. 5.4) y realizar un nuevo pedido que contenga el producto en sustitución del anterior. Para las cuestiones que no se especifiquen en este párrafo y para los cambios por un producto de valor igual o inferior al previamente elegido por el usuario, aunque se haya pagado con la Modalidad "Banca Online en tiempo real" se aplicarán las condiciones del presente art. 8.3.
El presente art. 8.3 no se aplica a los Productos Custom Made, para los cuales, tratándose de productos personalizados, queda excluído el derecho de sustitución.
a excepción de los Productos en Pedido Previo, en Back Order y para los Productos Custom Made, a través de una de las siguientes modalidades de pago "Banca Online en tiempo real":
SOFORT, disponible para los siguientes Países de Compra: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Reino Unido, España; siempre que el usuario disponga de una cuenta online en una de las entidades de crédito adheridas al servicio. El elenco de las entidades adheridas se puede consultar a través de la página https://www.sofort.com/payment/banks/check/, introduciento el País de Compra y el nombre de la entidad de la cual se desea verificar el servicio;
(salvo que sea especificado en las presentes condiciones, todas y cada una de las modalidades de pago "Banca Online en tiempo real" previamente descritas, serán definidas como "Modalidad Banca Online en tiempo real");
En el caso de que una/varias opciones de pago no se encuentren disponibles, eventualmente para la compra de un producto específico o tipología de Producto, se especificará en el Store, antes del proceso de compra, o a más tardar, antes de que el usuario concluya la compra y envíe el pedido. En cualquier caso, las opciones de pago no disponibles, no podrán ser seleccionadas por el usuario durante el proceso de compra.
Por otro lado, en el caso de que el usuario no consiga proceder al pago a través de las opciones descritas con anterioridad, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de aceptar los pagos efectuados a través de transferencia bancaria europea, con el procedimiento indicado en el art. 9.3 y sucesivos apartados.
9.2 En caso de pago con tarjeta de crédito, ITALIANTOUCH, al momento de la transmisión del pedido, no realiza el débito del Importe Total Debido, sino que se limita a verificar la validez de la tarjeta y la ausencia de posibles bloqueos. El débito del Importe Total Debido se realizará sólo en el momento del envío. Se señala que la validez de la tarjeta de crédito y la ausencia de bloqueos se confirman mediante una solicitud de autorización de 1 Euro o de 1 unidad de moneda local que después, en breve tiempo, es devuelto y que, por tanto, no constituye un coste adicional a cargo del usuario.
ITALIANTOUCH utiliza el servicio de pago seguro de la sociedad Global Collect Services (Ingenico e Payments) que prevé el uso del protocolo SSL. Los datos privados de la tarjeta de crédito (número de la tarjeta, fecha de expedición, fecha de caducidad, código de seguridad) o de la cuenta Paypal (dirección email y password) están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por el servidor ITALIANTOUCH. ITALIANTOUCH en ningún caso tiene acceso ni memoriza dichos datos, ni siquiera en el caso en que el usuario elija la opción de pago "One click buy" (en el caso esté disponible), a excepción del dato relativo al titular de la tarjeta o de la cuenta Paypal, como prevé en el art. 9.7 a continuación.
9.3.2 El pago de los Productos a través de una transferencia bancaria se tendrá que realizar a más tardar en el plazo de 4 días laborables a partir de la fecha de recepción del correo electrónico indicado en el art 9.3.1. Una vez expirado dicho plazo, el contrato se entenderá resuelto de pleno derecho en el sentido y por los fines del art. 1456 c.c. La resolución del contrato, de la cual el usuario será informado mediante correo electrónico, dará lugar a la cancelación del pedido y del reembolso del Importe Total Debido, eventualmente pagado con retraso. Se aplica, en lo que sea compatible, el art 5.4 precedente.
9.3.3 En el caso de pago a través de transferencia bancaria, el tiempo de entrega del Producto empezará a contar a partir de la fecha de recepción de la transferencia por parte de ITALIANTOUCH o de la fecha de recepción por parte de ITALIANTOUCH del comprobante de realización de la transferencia, dependiendo de cuál de las dos ocurra primero. Para facilitar la conexión entre el pago recibido a través de la transferencia bancaria y el pedido, se pide al usuario indicar en la causal de la transferencia bancaria:
Se aconseja al usuario enviar puntualmente a ITALIANTOUCH, a través de un correo electrónico, el comprobante de la finalización con éxito de la transferencia bancaria.
En el caso de pago a través de la Modalidad Banca Online en tiempo real SOFORT, el usuario, tras haber seleccionado la opción de pago Sofort, se le dirigirá a la página de su entidad bancaria, desde donde podrá proceder al pago introduciendo la nacionalidad y el nombre de la Entidad; el nombre de Usuario, el código PIN, el número de cuenta y el código que confirma la transacción, a parte de los datos que puedan serle requeridos por cada banca en particular.
En los casos descritos de pago Modalidad Banca Online en tiempo real, el pago se efectuará inmediatamente. Los datos de acceso a la cuenta bancaria del usuario están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos, sin pasar por el servidor ITALIANTOUCH; esta última, ni tiene acceso, ni memoriza dichos datos. El importe total de la compra se cargará, a la finalización de la compra a través del Sitio, en la cuenta selecionada por el usuario. Salvo acuerdo diverso con el usuario, en caso de resolución del contrato de compra o en caso de reembolso por cualquier motivo, el importe del reembolso será ingresado en la cuenta del usuario. Los tiempos dependerán exclusivamente de la sociedad que gestiona el servicio y/o del sistema bancario. Una vez que se ha aprobado la transferencia, ITALIANTOUCH no podrá considerarse responsable por retrasos u omisiones en el cargo, para aclarar cualquier cuestión al respecto, deberá dirigirse directamente a la sociedad que gestione el servicio.
9.6 En el caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Debido será debitado por PayPal al usuario en el momento de la celebración del contrato on-line. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier caso de reembolso, a cualquier título, el importe del reembolso debido al	usuario ("Importe de Reembolso") será acreditado en la cuenta PayPal del usuario. Los tiempos de acreditación en el instrumento de pago asociado a dicha cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez dispuesta la orden de acreditación a favor de dicha cuenta, ITALIANTOUCH no podrá ser considerada responsable por posibles retrasos u omisiones en la acreditación al usuario del Importe de Reembolso; para reclamar ante tales situaciones el usuario deberá dirigirse directamente a PayPal.
En caso de que ITALIANTOUCH no reciba dichas informaciones y/o documentos en el plazo especificado en el correo electrónico de solicitud, o bien, reciba los documentos incorrectos, incompletos y/o caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho según las modalidades y con los efectos previstos en el art.1456 del C.C. italiano y en consecuencia el pedido se cancelará, sin perjuicio del derecho de ITALIANTOUCH al resarcimiento de cualquier daño que la misma pueda haber incurrido a causa del comportamiento no conforme del usuario. De la resolución del contrato, se informará al usuario por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días a partir del vencimiento del plazo para el envío de las informaciones y/o documentos solicitados por ITALIANTOUCH y comportará la cancelación del pedido y el reembolso del Importe Total eventualmente ya pagado por parte del usuario, con aplicación de la modalidad de reembolso prevista en el art. 5.4, que resulte compatible. En caso de recepción por parte de ITALIANTOUCH de la información y/o documentación válida en el plazo indicado, los términos de entrega aplicables al Producto se contarán a partir de la fecha de recepción de las mismas.
10.10 El usuario toma conocimiento de que el retiro del Producto es una precisa obligación que le compete y que deriva del contrato de compra. En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el módulo de pedido, el servicio de mensajería dejará en el buzón de correos un aviso de paso con un número de contacto. El servicio de mensajería realizará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos de entrega infructuosos, el paquete estará "en retiro pendiente". El Servicio al Cliente enviará un correo electrónico al usuario para desbloquear el "retiro pendiente" y hacer lo necesario para que el paquete se entregue lo antes posible. Si fuera necesario, el Servicio al Cliente podrá acordar con el usuario la modificación de la dirección de expedición. Si también dicho intento es infructuoso, o si el usuario no responde al intento de contacto del Servicio al Cliente, el Producto será devuelto a ITALIANTOUCH y, en todo caso, pasados 30 días laborables a partir del primer intento de entrega, el contrato se entenderá resuelto y la orden de compra en consecuencia se entenderá anulada en el sentido del art. 1456 del C.C. italiano. ITALIANTOUCH, en el plazo de 15 días laborables posteriores a la resolución del contrato, procederá entonces al reembolso del Importe Total Debido pagado por el usuario, deduciendo los gastos de entrega infructuosa del Producto, los gastos de devolución a ITALIANTOUCH y cualquier otro eventual gasto incurrido a causa de la falta de entrega por ausencia del destinatario. La resolución del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario por correo electrónico. El reembolso se acreditará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para realizar la compra. Si el usuario ha efectuado el pago a través de transferencia bancaria, ITALIANTOUCH solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para la realización del reembolso. Eventuales retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
10.12 En caso que el Producto comprado no haya sido entregado o haya sido entregado con retraso, respecto a los plazos de entrega indicados en la Ficha de Producto y en la confirmación de pedido, el usuario, a tenor del art. 61 del Código del Consumidor italiano, solicita a ITALIANTOUCH efectuar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias (	Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano). Si el plazo adicional vence sin que los Productos hayan sido entregados, el usuario tiene derecho de resolver el contrato (	Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano) sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño.
10.16 En todos los casos descritos en los artículos anteriores 10.12 y 10.13 en los que es debido al usuario un reembolso, el importe del reembolso será comunicado al usuario por correo electrónico. Este será acreditado en el mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. En el caso de pago a través de transferencia bancaria, ITALIANTOUCH solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Eventuales retrasos pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito utilizada o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
11.6 En el plazo indicado en el art 11.15 precedente, el usuario que proceda a la devolución del Producto, desde el mismo País donde ha sido entregado, tendrá que restituirlo, protegido y embalado adecuadamente, a través del servicio de mensajería de UPS, pegando en el paquete a devolver la etiqueta pre-impresa y pre-pagada suministrada al usuario junto con el Producto. El usuario podrá contactar UPS, cuyos teléfonos están indicados en las instrucciones estándar de desistimiento, para acordar la fecha y el lugar de retiro del paquete. En este caso, el usuario no pagará los gastos de devolución del Producto, que correrán a cargo de ITALIANTOUCH, y no será responsable de los riesgos de pérdida o daño del Producto durante el envío.
El proceso descrito se encuentra a disposición del usuario, solo en el caso en que el usuario proceda a la devolución del Producto desde el mismo País donde ha sido entregado, como aparece en el email que confirma la compra (por ejemplo, si el usuario que ha comprado el producto x ha pedido que la entrega se realizara en Italia, la devolución prepago definida en este párrafo sólo se podrá ejercer si la dirección para recoger de nuevo el Producto objeto de devolución es Italia).
En el caso de que el usuario deseara restituir el Producto desde un país distinto (indicado en el email de confirmación del pedido) del que ha tenido lugar la entrega, la restitución del producto a ITALIANTOUCH se realizará en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el usuario ha comunicado a ITALIANTOUCH la decisión de rescisión, utilizando una agencia de transporte a elección del usuario corriendo éste con todos los gastos. El plazo se considera respetado, si el usuario procede al envío del producto antes de que caduque el plazo de catorce días. El producto, adecuadamente protegido y embalado, se enviará a la siguiente dirección:
11.7 Si el usuario desiste del contrato, ITALIANTOUCH procederá al reembolso del Importe Total Debido pagado por el usuario por el Producto, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes suplementarios que derivan de la eventual elección del usuario de un tipo de entrega diferente del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por ITALIANTOUCH), sin retraso indebido y en todo caso sin superar los 14 días naturales a partir del día en que ITALIANTOUCH ha sido informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El importe del reembolso será comunicado por correo electrónico; el reembolso será efectuado usando el mismo método de pago empleado por el usuario en la transacción inicial (en caso de pago trámite transferencia bancaria, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso), a menos que el usuario no haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, el usuario no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. La fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado. En el caso de desistimiento parcial de Orden Múltiple, la cuantificación de los gastos de envío que hay que devolver al usuario por efecto del ejercicio del derecho de desistimiento, será efectuada como indicado en el precedente art.10.4 .
11.11 En el caso en que nos encontremos ante uno de los supuestos legales en el que el derecho de Desistimiento no pueda ser aplicado, se realizará una comunicación específica y expresa de dicha exclusión en la Ficha de Producto y, en cualquier caso, durante el procedimiento de compra antes de que el usuario proceda al envío del pedido. Se recuerda al usuario, que en virtud del art. 59 del Código de Consumo (Italiano), el derecho de desistimiento queda excluido en el caso de que la venta tenga como objeto Productos Custom Made, es decir productos hechos a medida y/o personalizados por el usuario.
ii. no es conforme con la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;
· por correo electrónico, a la dirección hogan@store.italiantouch.com o rellenando y enviando el módulo de solicitud de contacto, disponible en la sección " Contáctanos" del Store;
· por teléfono, al número 900 80 21 12 (de lunes a viernes, desde las 9.00 hasta las 18.00 excepto días festivos)

References: resolución 
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 artículo 4
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 artículo 5
 artículo 10
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