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Timestamp: 2017-11-22 10:04:54+00:00

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PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA AHG CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S EN COLOMBIA VALENTINA MESA PATIÑO - PDF
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA AHG CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S EN COLOMBIA VALENTINA MESA PATIÑO
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Mario Juan Antonio Salazar Castillo
1 PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA AHG CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S EN COLOMBIA VALENTINA MESA PATIÑO UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PRÁCTICAS ACADÉMICAS PEREIRA
2 PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA AHG CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S EN COLOMBIA VALENTINA MESA PATIÑO INFORME DE PRÁCTICA ACADÉMICA TUTOR MANUEL A. VALENCIA PINZÓN PROFESIONAL EN MERCADEO NACIONAL E INTERNACIONAL UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PRÁCTICAS ACADÉMICAS PEREIRA
3 AGRADECIMIENTOS En primer lugar, quiero agradecer a Dios por darme la confianza y la guía necesarias para perseverar durante estos casi 5 años y en especial durante este semestre académico. Además porque me lleno de tranquilidad y paciencia para la realización del presente trabajo que me permitió aprender muchas cosas, tanto a nivel personal como académico. También quiero agradecer a mi familia, en especial a mi madre Olga Lucía Mesa Patiño porque me ha apoyado y acompañado durante todas y cada una de las etapas de mi vida, y por ser mi soporte fundamental para sacar adelante esta carrera y esta práctica, consiguiendo así superar varios obstáculos a lo largo del tiempo. Además de ello, quiero agradecer profundamente, en primera instancia, a mi jefe inmediato Andrés Hurtado Gómez por haberme permitido la oportunidad de realizar mi práctica académica en su empresa, por brindarme ayuda en los momentos requeridos y por la paciencia que me tuvo durante el semestre; y en segundo lugar, estoy enormemente agradecida con mi tutor Manuel Valencia Pinzón por haberme ayudado con la realización de este trabajo, por ofrecerme apoyo durante todo el proceso y por todas las enseñanzas que dejo en este tiempo. Por último pero no menos importante, agradezco infinitamente a Maria Paulina Giraldo, Luz Adriana Gallón y Nilen León por estar pendientes de todo el proceso de ubicación y realización de la práctica, además de estar atentas a cualquier duda o queja por parte de los estudiantes durante todo el semestre para poder cumplir con la meta de la práctica. 3
4 TABLA DE CONTENIDO PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA AHG CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S EN COLOMBIA... 1 TABLA DE CONTENIDO... 4 LISTA DE ANEXOS... 6 PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA AHG CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S EN COLOMBIA INTRODUCCIÓN... 8 PRESENTACIÓN CORPORATIVA MISIÓN VISIÓN Estructura organizacional: DIAGNÓSTICO EJE DE INTERVENCIÓN JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Objetivos Específicos MARCO TEÓRICO METODOLOGIA ANALISIS DOFA LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS PLAN ESTRATÉGICO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CONCLUSIONES Recomendaciones Bibliografía ANEXOS
5 Anexo A. Matriz DOFA Anexo b. Cronograma ANEXO C. Matriz del perfil competitivo ANEXO D. Matriz de competencia
6 LISTA DE ANEXOS Pág. ANEXO A. Matriz DOFA 36 ANEXO B. Cronograma 37 ANEXO C. Matriz del perfil competitivo 37 ANEXO D. Matriz de competencia 38 6
7 SÍNTESIS En Colombia, el mercado de los servicios es un campo que se ha venido abriendo lentamente a través de las últimas décadas y que se ha vuelto más competitivo con la llegada de la globalización, y por tanto de nuevas empresas tanto extranjeras como locales dedicadas a la prestación de todo tipo de servicios. Por tanto, se hace necesario la creación de un Plan de Marketing que permita a la empresa explorar el mercado local y regional con el fin de buscar clientes potenciales en todos los sectores y expandirse tanto en los mercados ya atendidos como en los que están por explorar y, además de ello, analizar la posibilidad de entrar en mercados extranjeros cercanos tales como Venezuela, Perú o Ecuador. Descriptores: globalización, competencia, servicios, Plan de Marketing, mercados, clientes. ABSTRACT Service s market in Colombia it s a field that has been improving during the last decades and has become more competitive given the globalization s entrance and, therefore, the arrival of both, foreign and local companies focused in providing all kinds of services. That s why is necessary to create a Marketing Plan which allows the company research through local and regional market to find new costumers and spread its market share and, also, look upon the possibility of entering into near foreign markets such as Venezuela, Peru or Ecuador. Key words: globalization, competition, services, marketing plan, markets, customers. 7
8 PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA AHG CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S EN COLOMBIA 1.1 INTRODUCCIÓN El mercado de los servicios de asesoría y consultoría en Sistemas de Gestión es un nicho que, a pesar de ser relativamente desconocido por el público en general, es de alta importancia para todas aquellas empresas que pretendan sobrevivir en un mundo altamente competitivo como en el que nos encontramos actualmente. Es por eso que las empresas dedicadas a la prestación de los servicios mencionados con anterioridad se encuentran en la caza de nuevos clientes, ofreciéndoles un sinnúmero de servicios y beneficios que les permita aumentar su nivel de competitividad frente a otras compañías del mismo sector. Por esta misma razón, se hace evidente la necesidad de plantear un Plan de Marketing que establezca una ruta clara a seguir, creando opciones viables de expansión, ya sea en el mercado, regional o nacional. Con base en lo anterior, el presente trabajo hará un análisis tanto del sector de servicios de asesoría y consultoría en sistemas de gestión, como de la empresa AHG Consultores Asociados S.A.S y de su competencia, con el fin de analizar a profundidad cuales son las oportunidades reales que tiene la empresa a nivel local y regional y, a partir de allí, formular un conjunto de estrategias que permitan a la empresa identificar clientes potenciales, y de esa manera, aumentar su participación en el mercado. Todo esto a través de la revisión de informes escritos sobre este sector, así como la realización de matrices y bases de datos que permitan, en primera instancia, determinar los aspectos positivos y negativos de la empresa y, además, identificar los sectores y clientes potenciales a los que cuales ofrecer el portafolio de servicios empresariales de AHG Consultores Asociados S.A.S. 8
9 PRESENTACIÓN CORPORATIVA La empresa AHG Consultores Asociados S.A.S nace en el año 2001 inicialmente bajo el nombre de Andrés Hurtado Gómez, su fundador y actual gerente. Posteriormente, la compañía se registró como persona jurídica, por lo que paso a llamarse AHG Consultores Asociados S.A.S. Desde un principio, esta se ha dedicado a brindar asesorías y consultorías en implementación de sistemas de gestión tales como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18000, NTCGP 1000, entre otros, teniendo como primeros clientes a empresas locales como Panorama Ltda., Ciclotorres Ltda., G & L Ingenieros Ltda., entre otras. Hasta la fecha, en sus 12 años de existencia, se han atendido a más de 100 empresas en ciudades como Pereira, Armenia, Manizales, Cali, Cartagena y San Andrés, dedicadas a distintas actividades económicas. 2.1 MISIÓN Somos una empresa dedicada a la prestación de servicios de asesoría y consultoría en Sistemas de Gestión y nuestro compromiso es satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes, brindándoles servicios de alta calidad y garantizando cumplimiento en todos los procesos, que conduzcan a un mejor respaldo hacia nuestra clientela. 2.2 VISIÓN Ser una empresa líder en la prestación de servicios de asesoría y consultoría en Sistema de Gestión a nivel regional, siendo reconocidos por la calidad de nuestros servicios y un alto nivel de compromiso con los clientes. 9
10 2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: gerencia, contabilidad y asesoría en Sistemas de Gestión (contrato de prestación de servicios). Fuente: elaboración propia. 10
11 DIAGNÓSTICO La empresa AHG Consultores Asociados S.A.S lleva en el mercado 11 años en los cuales se ha venido desarrollando como consultora. Cuenta con una amplia experiencia en distintos sectores tales como Construcción, Automotriz, Ingeniería, Manufactura, entre otros; y se considera que aún se tienen muchas más compañías a las cuales ofrecer los servicios de AHG Consultores Asociados. La empresa cuenta una oficina principal en la ciudad de Pereira, por lo cual un Plan Estratégico de Mercadeo se hace necesario con el fin de dar a conocer la empresa tanto a nivel local como regional y nacional. Con base en lo anterior, se busca estructurar un plan de mercadeo que le permita encontrar nuevos clientes potenciales en distintos nichos de mercado. También, se pretende ofrecer el portafolio empresarial, y posteriormente identificar los posibles clientes de cada sector, determinando cuál servicio es el más adecuado y así brindarle a cada uno de ellos un servicio de alta calidad. Como diagnostico se evidencia la carecía de estrategias comerciales y medios publicitarios que posicionen la empresa mejor, en este aspecto sus propietarios son conscientes de ello, razón por la cual se debe definir cuáles estrategias podrían adaptarse a AHG Consultores, para el posicionamiento dentro del mercado regional y nacional. Otro aspecto a evaluar y estudiar son las empresas competidoras de AHG Consultores, no sólo de la ciudad de Pereira sino también en otras ciudades de la región y del país; determinar que están haciendo, cómo lo hacen en materia de mercadeo y qué tipo de clientes están atendiendo, todo esto con el fin de establecer la mejor estrategia de mercado que fortaleza más la compañía. Teniendo en cuenta todas y cada una de sus necesidades, es vital para el éxito de una compañía, generar estrategias que la diferencien de la competencia, y el cliente perciba una propuesta de valor significativa, de gran relevancia para la consecución de nueva clientela. Además, se considera importante medir el grado de satisfacción de los clientes de AHG Consultores Asociados con respecto a los servicios prestados por la misma, siendo este un sector exigente en los servicios y en la forma como se atiende a cada cliente. En resumen, es necesario construir un plan de trabajo que permita establecer un orden claro de cómo se manejará toda la información recolectada durante el proceso y, a partir de allí, se empezaran a plantear estrategias que apunten al logro de los objetivos, tanto de la empresa como los del presente trabajo. 11
12 EJE DE INTERVENCIÓN En el semestre comprendido entre el 17 de Diciembre de 2012 y el 30 de Junio de 2013, se pretende desarrollar las actividades determinadas para el practicante de Negocios Internacionales, que son: 1. Desarrollo y manejo de bases de datos de clientes potenciales. 2. Contacto vía telefónica y electrónica con las empresas identificadas en las bases de datos con el fin de recolectar información y enviar el portafolio de servicios empresariales. 3. Desarrollo de un Plan Estratégico de Marketing que permita: a. Desarrollar estrategias que permitan posicionar a AHG Consultores Asociados en el mercado de Pereira, el Eje Cafetero y Colombia. b. Establecer los clientes potenciales en distintas ciudades del país. 4. Manejo de redes sociales tales como Facebook, que permitan a la empresa estar en contacto tanto con sus clientes actuales como con los potenciales. 5. Diseño, desarrollo y manejo de la página web de la empresa. 12
13 JUSTIFICACIÓN Para AHG Consultores Asociados, existe la posibilidad de ampliar el portafolio de servicios empresariales junto con su participación dentro del mercado de servicios de asesoría y consultoría en sistemas de gestión y, por ello, surge la necesidad de establecer un Plan Estratégico de Mercado para la empresa dada la demanda y potencial de la empresa al tener una experiencia importante en su campo de acción. Con el desarrollo de un Plan Estratégico se puede determinar la manera en que la empresa puede darse a conocer mejor a sus clientes potenciales y objetivos a nivel local, regional y nacional; esto le permite la identificación de oportunidades comerciales en distintos sectores económicos y poder llegar mejor a diferentes ciudades del país, cubriendo principalmente el área del Eje Cafetero, Norte del Valle y Bogotá, en donde hay una presencia importante de empresas de todos los sectores y tamaños que incrementa las asesorías y facturación de servicios al hallar nuevos clientes para la empresa. Con base en lo anterior, este Plan Estratégico de Mercadeo representa una novedad para la empresa ya que hasta el momento la misma carece de una estrategia definida de mercadeo, por lo que establecer este plan sería muy relevante para definir una ruta de trabajo para la compañía. Adicionalmente, este plan puede beneficiar significativamente a la empresa en 2 sentidos: 1) Las estrategias que se apliquen le ayudaran a ampliar su mercado a nivel regional y nacional. 2) Se tendrá un conocimiento más profundo de la competencia y las estrategias de marketing que están empleando para obtener nuevos clientes. Es por esto que se considera de gran relevancia el desarrollo de este plan para posicionarse en el mercado nacional, ya que con ello la empresa podrá expandirse hacia otras ciudades y obtener nuevos clientes que le permitan crecer. 13
14 OBJETIVOS 6.1 OBJETIVO GENERAL Posicionar a la empresa AHG Consultores Asociados S.A.S como una proveedora de servicios de asesoría y consultoría de alta calidad en el mercado colombiano. 6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1) Determinar los clientes potenciales en los distintos sectores económicos que sirvan a los intereses de la empresa. 2) Establecer las estrategias adecuadas de marketing que permitan a la empresa expandirse en las ciudades donde carece de una mejor presencia comercial. 3) Identificar las estrategias de mercadeo y publicidad empleadas por las principales empresas competidoras y adaptarlas a la empresa para el logro de sus metas y objetivos. 4) Reconocer las necesidades básicas que pueden tener los clientes potenciales para ofrecer un portafolio de servicios acorde a las necesidades comerciales de la compañía. 14
15 MARCO TEÓRICO Como es de común conocimiento, en la actualidad, el campo empresarial afronta una situación de mucha competitividad, donde tanto las pequeñas como las grandes empresas tienen que luchar para mantenerse vigentes en un mercado altamente globalizado. Es así como cada vez se hace más importante para estas empresas invertir en procesos, que anteriormente no eran tan prioritarios, como el de mercadeo y publicidad, entendiendo este primer concepto como Identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales (Kotler, 2012), este proceso es de alta relevancia para las intenciones de las empresas, ya que, a través de la identificación de dichas necesidades, se puede ofrecer un mejor producto o servicio al consumidor final, por lo que, entre mejor se conozcan las necesidades y del cliente, más competitivo se puede llegar a ser. Lo anterior puede aplicarse especialmente al sector de los servicios, ya que en este la prioridad de las empresas dedicadas a la prestación de los mismos es la completa satisfacción de los clientes, por lo cual se hace aún más necesario la aplicación de estrategias de mercadeo, definidas por Munuera y Rodríguez (2007) como un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y capacidades de la empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella, que estén encaminadas a fortalecer la empresa y promoverla en su propio campo de acción. Es así como tanto las grandes como las pequeñas empresas cada vez están más interesadas en adquirir dichas certificaciones que les permita posicionarse y, por supuesto, las empresas que ofrecen servicios de asesoría y consultoría en estos temas se enfrentan entre ellas por ver cual tiene mayor cantidad de clientes o cual tiene los clientes más reconocidos, ya que de ello depende el éxito y reconocimiento de este tipo de empresas. No obstante, hay que resaltar que no solo las empresas de carácter privado son las únicas que pueden certificar sus procesos en alta calidad, sino que también existen normas y parámetros que miden el desempeño de las funciones de las entidades públicas como por la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública o NTCGP 1000, con las cuales se garantiza que dichas organizaciones gubernamentales están cumpliendo de manera satisfactoria con sus funciones. En el caso de Colombia, el gobierno central por medio de la aprobación de la Ley 872 de 2003 determina que El sistema de gestión de la calidad se desarrollará y 15
16 se pondrá en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden Nacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional. Así mismo en las Corporaciones Autónomas Regionales, las entidades que conforman el Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con lo definido en la Ley 100 de 1993, y de modo general, en las empresas y entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza pública o las privadas concesionarios del Estado, lo que quiere decir que, a partir de la entrada en vigencia de dicha ley, todas las instituciones públicas del Estado, ya fuera que tuviesen funciones ejecutivas o de prestación de servicios públicos, quedaron obligadas a certificarse en NTCGP 1000, con el fin de generar respaldo hacia las funciones y procesos de estas entidades. A partir de allí, el gobierno central colombiano, mediante un convenio con el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), crean la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004 y aprobada oficialmente a través del decreto 4110 del 9 de Diciembre de 2004 (Arango, 2008), con la que se establecen los estándares y requerimientos que deben seguir las entidades públicas para certificarse en calidad tal y como lo dictamina la Ley 872 de Posterior a ello, en Abril de 2008 se estableció que entre el momento de la entrada en vigencia del decreto aprobatorio de la norma técnica y el año 2008, 60 entidades públicas habían entrado en proceso de certificación en calidad y, de esas 60, 32 ya habían sido certificadas por los organismos certificadores (Arango, 2008) y es probable que en la actualidad este número haya incrementado significativamente. Para una mejor interpretación del presente informe de práctica, se hace necesario definir algunos términos técnicos: Sistemas de gestión: es el conjunto de elementos (estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades en aras al logro de los objetivos preestablecidos. Certificación: actividad que respalda que una organización, producto, proceso o servicio cumple con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas. Normas ISO: documento que provee los requerimientos, especificaciones, lineamientos o características que pueden ser usados consistentemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios se ajustan a su propósito. 16
17 ISO 9000: documento que contiene los parámetros y requerimientos relacionados con la gestión de calidad. ISO 14000: documento que contiene los parámetros y requerimientos relacionados con la gestión ambiental. ISO 26000: documento que dictamina las especificaciones y características relacionadas con la responsabilidad social empresarial. NTCGP 1000: Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública. La certificación GP 1000 le permite a las entidades del Estado de la Rama Ejecutiva del Poder Público evaluar y dirigir el desempeño institucional en términos de calidad y de satisfacción social, de manera sistemática y transparente. (ICONTEC, 2011) Salud ocupacional: es una actividad multidisciplinaria dirigida a promover y proteger la salud de los trabajadores mediante la prevención y el control de enfermedades y accidentes y la eliminación de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad en el trabajo. (Enfoque Ocupacional en la Red, 2011) Mercadeo: Identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Estrategias: conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y capacidades de la empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella. Posicionamiento: hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta. (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing - Sexta edición, 2003) Así mismo, dentro del sector de los servicios, se ha venido desarrollando fuertemente un subsector dedicado a dar asesorías y consultorías en Sistemas de Gestión, que han sido definidos como es el conjunto de elementos (estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades en aras al logro de los objetivos preestablecidos (Camisón, 2009), lo que hace que este subsector sea atractivo para muchas otras compañías dedicadas a todo tipo de labores, ya sean de manufacturas, comerciales, de servicios, entre otro, por lo que buscan que sus procesos sean certificados, ya sea por calidad o por ser socialmente responsables. 17
18 El Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC define el término certificación como la actividad que respalda que una organización, producto, proceso o servicio cumple con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas (ICONTEC, 2011) por lo que en la actualidad, las empresas, sean del índole que sean, se han preocupado por mejorar notablemente todos sus proceso, producto y en general su estructura organizacional con el fin de que sean certificados, ya que de esta forma tendrán un respaldo que les permitirá mejorar la imagen frente a los clientes y frente a su competencia. Estos Sistemas de Gestión en los cuales las empresas buscan certificarse están regidos por la Norma ISO que es un documento que provee los requerimientos, especificaciones, lineamientos o características que pueden ser usados consistentemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios se ajustan a su propósito (ISO), entonces por ejemplo existen estándares como el ISO 9000, el cual provee todos los requisitos y/o especificaciones en todo lo relacionado a la calidad dentro de una empresa, el estándar ISO que contiene todo lo relacionado con la parte ambiental o el ISO relacionado con la responsabilidad social empresaria y así existen muchos otros estándares que dictaminan los parámetros en distintos aspectos a tener en cuenta por una empresa (ISO). Dentro de los beneficios que puede obtener una empresa al certificarse en un sistema de gestión pueden incluirse aspectos tales como: valor agregado para la organización, posicionamiento en el mercado, disminución de costos, satisfacción de sus clientes, nivel competitivo de clase mundial, control de los registros y documentos, consolidación de su imagen, entre otros (Grupo Alianza Empresarial). Como se mencionó anteriormente, uno de los temas que ha venido cobrando mayor importancia tanto dentro de las compañías como dentro de los gobiernos alrededor del mundo es la gestión ambiental, esto debido a la creciente preocupación por el incremento en los niveles de contaminación en los recursos naturales que se están presentando en todos los rincones del mundo y que han traído como consecuencias el origen y propagación de una gran variedad enfermedades en humanos y animales, así como también la ocurrencia de fenómenos naturales que han devastado a muchos países. Por lo anterior podemos establecer como las empresas son más conscientes de que la mayor parte de dicha contaminación ambiental proviene de sus actividades industriales, han venido priorizando la reducción de emisión de gases tóxicos, la utilización de materiales amigables con el ambiente y el reciclaje, con el fin de que el impacto ambiental de sus actividades sea cada vez menor. 18
19 A ello se le suma el esfuerzo que están poniendo los gobiernos para que las empresas que se encuentran localizadas dentro de sus fronteras se hagan conscientes de la necesidad actual de reducir el impacto negativo que estas tienen sobre los ecosistemas y demás recursos naturales. En el caso de Colombia, el gobierno ha aprobado una serie de decretos y resoluciones mediante los cuales se dictan algunas disposiciones ambientales para las empresas y se crean sistemas que permitan recolectar datos sobre la utilización de recursos naturales renovables, entre otros asuntos. Dicha normatividad es la siguiente: 1. Decreto 1299 de Por el cual se reglamenta el departamento de gestión ambiental de las empresas a nivel industrial y se dictan otras disposiciones [DGA] 2. Resolución 0186 de 2012 Por la cual se adoptan Metas Ambientales, de que trata el literal j) del artículo 6 del Decreto 2532 de 2001 y el literal e) del artículo 4 del Decreto 3172 de Resolución 1023 de Por la cual se adopta el protocolo para el monitoreo y seguimiento del Subsistema de Información sobre Uso de Recursos Naturales Renovables SIUR, para el sector manufacturero y se dictan otras disposiciones [Registro Único Ambiental - RUA para el sector manufacturero] 4. Resolución 941 de Por la cual se crea el Subsistema de Información sobre Uso de Recursos Naturales Renovables SIUR, y se adopta el Registro Único Ambiental RUA 4.1 Resolución 932 de Por la cual se modifica la Resolución 941 de 2009 Fuente: (Estrategia Ambiental S.A.S) Todo lo anterior habla de que la actualidad la calidad no es preocupación de unos pocos, sino que con el paso del tiempo y la evolución en la forma cómo funcionan los negocios y el incremento de la competencia, han hecho que la cuestión de la calidad sea un asunto en el que todas y cada una de las empresas, sean públicas y privadas, deben fijarse, tanto por el bien de sus usuarios como por el suyo propio. No obstante, el aspecto de la calidad no debe ser la única preocupación a nivel organizacional de una empresa, ya que existen otros factores que son de igual importancia para la supervivencia de una empresa y que, tiempo atrás, no eran tomados en cuenta o simplemente les quitaban la importancia que hoy en día han recobrado con fuerza. Tal es el caso de las Gestión Ambiental y la Salud 19
20 Ocupacional, factores que hoy en día suenan con más fuerza debido a que cada vez se les da más prioridad dentro de las organizaciones a nivel global. Es por esta razón que las empresas buscan, por ejemplo, certificarse en la norma técnica ISO sobre Gestión Ambiental, ya que con ello demuestran que sus actividades y procesos empresariales son responsables con el ambiente y que están trabajando a favor de los recursos naturalmente, lo que ayuda al incremento significativo de la imagen de la empresa ante el público, el gobierno y la competencia. Por otro lado, la salud ocupacional es un tema que, a pesar de ser de gran relevancia para cualquier tipo de empresa, solo ha venido cobrando real importancia en los últimos años dado que las organizaciones se han dado cuenta sobre los riesgos reales y potenciales que sufren (o pueden sufrir) sus empleados dentro de las instalaciones de la compañía, por lo que los gobiernos crean fuertes legislaciones que protegen a los empleados y que exigen a las empresas a ser más cuidadosas con el bienestar de los mismos. Además, a nivel internacional, se han creado sistemas de estándares como la norma técnica OHSAS para aquellas empresas que puedan garantizar que tienen un proceso de Seguridad y Salud Ocupacional adecuado y que la protección a todos aquellos quienes trabajan allí está plenamente asegurada. En Colombia, la salud ocupacional está regulada por una serie de resoluciones y decretos relacionados a continuación: Ley 9a. De 1979, es la Ley marco de la Salud Ocupacional en Colombia. Resolución 2400 de 1979, conocida como el "Estatuto General de Seguridad". Decreto 614 de 1984, que crea las bases para la organización y administración de la Salud Ocupacional. Resolución 2013 de 1986, que establece la creación y funcionamiento de los Comités de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial en las empresas. Resolución 1016 de 1989, que establece el funcionamiento de los Programas de Salud Ocupacional en las empresas. Decreto 1295 de 1994, que establece la afiliación de los funcionarios a una entidad Aseguradora en Riesgos Profesionales (ARP). Decreto1346 de 1994, por el cual se reglamenta la integración, la financiación y el funcionamiento de las Juntas de Calificación de Invalidez. Decreto 1772 de 1994, por el cual se reglamenta la afiliación y las cotizaciones al Sistema General de Riesgos Profesionales. 20
21 Decreto 1832 de 1994, por el cual se adopta la Tabla de Enfermedades Profesionales. Decreto 1834 de 1994, por el cual se reglamenta el funcionamiento del Consejo Nacional de Riesgos Profesionales. Ley 1562 de 2012 Riesgos laborales. Crea el programa de gestion de Seguridad y Salud Ocupacional: en lo sucesivo se entenderá como el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. RESOLUCION 1409 DE Crea el reglamento de seguridad para trabajo en alturas. Fuente: (Boada) La existencia de tal reglamentación asegura que el gobierno colombiano da gran importancia a la seguridad de los empleados y obliga a las empresas a mantener a sus empleados en un ambiente donde los riesgos sean mínimos y donde la salud de estos sea prioritaria. Con base en lo anterior, podemos decir que se puede tener una mejor comprensión de porque un sistema de gestión, sea en calidad, ambiental, salud ocupacional o cualquier otro, es de alta importancia para las empresas que pretendan competir en el mercado nacional e internacional en la actualidad, porque al obtener una certificación en uno o varios de estos sistemas no solo les está permitiendo organizarse internamente, sino que además permite manejar y tener procesos más estructurados y adecuados a las exigencias del mundo globalizado; también les permite proyectar una mejor imagen tanto a sus clientes como a sus proveedores y competidores, lo que es de vital relevancia en una época en donde la imagen que se proyecte ante el mundo es lo que realmente puede valer y es lo que perciben los clientes y la sociedad. 21
22 METODOLOGIA Para del desarrollo de la metodología del trabajo de práctica se ha realizado la primera fase del plan estratégico de marketing para el posicionamiento de la empresa AHG Consultores Asociados S.A.S en Colombia; correspondiente a la identificación y generación del análisis DOFA como herramienta categórica para la construcción del plan. La segunda fase corresponde a la estructuración de estrategias y generación de objetivos y tácticas de las mismas. 8.1 ANALISIS DOFA ANALISIS INTERNO Fortalezas: 1. Amplia experiencia asesorando diferentes empresas. 2. Personal con alta capacidad técnica para atender a todo tipo de clientes. 3. Reconocimiento en el mercado por parte de los clientes 4. Precios competitivos en la prestación de todos servicios. 5. Amplia cobertura en el mercado del Eje Cafetero y Valle Debilidades: 1. Poco personal directo con la empresa para atender el mercado potencial. 2. Carece de material y medios publicitarios para ser más reconocida en el ámbito local y regional. 3. Falta desarrollo de estrategias de mercadeo que les permita darse a conocer más. 4. Recursos limitados para realizar actividades y acciones de publicidad y mercadeo. 5. Carencia de bases de datos y seguimiento a clientes potenciales. 22
23 ANALISIS EXTERNO Oportunidades: 1. Poca competencia local de empresas dedicadas a los servicios de asesoría y consultoría en sistemas de gestión. 2. Facilidad para la creación de conexiones con posibles clientes a través de referidos. 3. Posibilidad de explorar mercados en ciudades como Cali y Bogotá, y con ella incrementar la capacidad de acceso a un gran número de compañías importantes. 4. Creciente entrada de empresas al mercado local y regional que permite la identificación de clientes potenciales. 5. Demanda creciente de empresas que buscan certificar sus procesos en sistemas de gestión. Amenazas: 1. Nivel de competencia más alto en ciudades capitales como Bogotá, Medellín y Cali ofreciendo servicios iguales. 2. Las barreras de entrada a este sector son pocas. 3. Falta más cultura empresarial hacia la implementación de sistemas de gestión. 8.2 LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS El objetivo de esta matriz es permitir a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva de la empresa bajo estudio. La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos: 1. Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoria externa. Abarque un total entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que afectan a la empresa y su industria. En esta lista primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más específico posible. 2. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante), a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente 23
24 graves o amenazadoras. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. 4. Multiplique el peso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada. 5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organización. Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave incluidas en la Matriz EFE, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. Lo que quiere decir que las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están capitalizando muy bien esta oportunidad como lo señala la calificación. El total ponderado de 2.64 indica que esta empresa está justo por encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas. No debemos pasar por alto que es más importante entender a fondo los factores que se usan en la matriz EFE, que asignarles los pesos y las calificaciones. 24
25 Ejemplo: 8.3 LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS También denominada Matriz EFI, este instrumento resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. La matriz EFI es similar a la matriz EFE que se desarrolló en el acápite anterior. Se desarrolla siguiendo cinco pasos: 1. Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoria interna. Abarque un total entre diez y veinte factores, incluyendo tanto fortalezas como debilidades que afectan a la empresa y su industria. En esta lista primero anote las fortalezas y después las debilidades. Sea lo más específico posible 25
26 2. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante), a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito. Las fortalezas suelen tener pesos más altos que las debilidades. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa 4. Multiplique el peso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada. 5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organización. Independientemente de la cantidad de fortalezas y debilidades clave incluidas en la Matriz EFI, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. Lo que quiere decir que las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las fortalezas existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las debilidades. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están capitalizando muy bien esta fortaleza como lo señala la calificación. El total ponderado de 2.80, que se muestra a continuación, muestra que la posición estratégica interna general de la empresa está por arriba de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las fortalezas internas y neutralicen las debilidades. No debemos pasar por alto que es más importante entender a fondo los factores que se usan en la matriz EFI, que asignarles los pesos y las calificaciones. 26
27 Ejemplo: De acuerdo a los ejemplos anteriores de las matrices MEFI y MEFE se realizó para la empresa AHG, los respectivos procedimientos, los cuales arrojaron los siguientes resultados: 27
28 MEFI Factores Claves del Éxito Peso Calificación FORTALEZAS TOTAL PONDERADO 1 1. Amplia experiencia asesorando diferentes empresas. 0,18 4 0, Personal con alta capacidad técnica para atender a todo tipo de clientes. 0,12 4 0, Reconocimiento en el mercado por parte de los clientes 0,07 3 0, Precios competitivos en la prestación de todos servicios. 0,10 3 0, Amplia cobertura en el mercado del Eje Cafetero y Valle 0,07 3 0, ,00 8 0,00 TOTAL FORT : 0,54 1,92 DEBILIDADES 1 Poco personal directo con la empresa para atender el mercado potencial. 0,05 2 0,1 Carece de material y medios publicitarios para ser más reconocida en el ámbito 2 local y regional. 0,11 1 0,11 Falta desarrollo de estrategias de mercadeo que les permita darse a conocer más. 0,15 2 0,3 3 Recursos limitados para realizar actividades y acciones de publicidad y mercadeo. 4 0,09 2 0,18 5 Carencia de bases de datos y seguimiento a clientes potenciales. 0,06 2 0, ,00 0,46 0,81 TOTAL ANALISIS INTERNO FOR + DEB 1,00 2, PLAN ESTRATÉGICO ESTRATEGIA: Expansión AHG OBJETIVO: Incrementar el número de clientes de AHG en un 20% de acuerdo a su mercado potencial. TÁCTICA: 1. Identificación de los clientes potenciales y objetivos de AHG para ofrecer los servicios de la empresa. 28
29 2. A través de las piezas publicitarias desarrolladas en este plan comercial se atenderá un mayor número de clientes importantes los cuales se les ofrecerán paquetes promocionales. HERRAMIENTAS A UTILIZAR: avisos en internet medios escritos, fax, teléfono, computador, transporte. TIEMPO DE EJECUCION: de 6 a 12 meses VALOR: $ ESTRATEGIA: Caza clientes OBJETIVO: Crear bases de datos que permitan recolectar información sobre las nuevas empresas que están llegando al mercado local y regional TÁCTICA: Determinar las empresas que están llegando o llegarán a la región con el fin de investigar más a fondo sobre éstas. Revisar cuáles son los sectores a los cuáles están entrando mayor cantidad de nuevas compañías para establecer en dónde se tiene mayor potencial. HERRAMIENTAS A UTILIZAR: o o o o Internet Computador Teléfono Bases de datos de las Cámaras de Comercio. TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 mes VALOR: $ ESTRATEGIA: Gestión ISO AHG OBJETIVO: brindar capacitaciones a empresas de distintos sectores económicos sobre las ventajas de implementar un sistema de gestión dentro de sus procesos. 29
30 TÁCTICA: Distinguir aquellas empresas que en la actualidad no se encuentran certificadas en ningún sistema de gestión y organizar la información de las mismas en una base de datos. Contactar a dichas empresas con el fin de informarles sobre la realización de conferencias y/o capacitaciones que les permita instruirse mejor sobre la importancia de los sistemas de gestión. HERRAMIENTAS A UTILIZAR: Desayuno de trabajo Internet, computador Teléfono, auditorio Equipos multimedia TIEMPO DE EJECUCIÓN: 3 meses VALOR: $ Estrategia: Extendiendo Redes AHG OBJETIVO: A través del marketing directo y con los clientes que manejan ISO en las principales ciudades como Bogotá, Medellín y Cali se organizara una programación de referidos haciendo un seguimiento frecuente a cada cliente potencial. TÁCTICA: 1. Identificar las redes de contactos de los clientes de AHG Consultores Asociados en las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali para hallar clientes potenciales. 2. Elaborar una base de datos de la información relacionada con las empresas señaladas como clientes potenciales dentro de las redes de contactos mencionadas anteriormente. HERRAMIENTAS A UTILIZAR: Bases de datos Teléfono Computador Internet TIEMPO DE EJECUCIÓN: 2 meses. VALOR: $
31 ESTRATEGIA: Nicho internacional AHG OBJETIVO: Identificar a través de internet organizaciones o empresas en ciudades como Panamá, Caracas y Quito para ofrecer el portafolio de productos de AHG. Táctica: 1. Construir una base de datos de empresas reconocidas e importantes para envíales información de la empresa AHG y establecer contacto comercial. 2. Hacer seguimiento de los potenciales clientes a través de llamadas directas o información enviada por correos en internet. HERRAMIENTAS A UTILIZAR: Bases de datos Teléfono Computador Internet TIEMPO DE EJECUCIÓN: de 2 a 3 meses VALOR: $
32 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Dic. de 2012 Enero de 2013 Febrero de 2013 Marzo de 2013 Abril de 2013 Mayo de 2013 Junio de 2013 ACTIVIDADES/SEMANAS Labores de oficina Labores de Mercadeo Primera entrega Elaboración bases de datos Segunda entrega Elaboración Matrices y estrategias Borrador Final Entrega Final Fuente: elaboración propia. 32
33 CONCLUSIONES Dada la importancia de la implementación de un Sistema de Gestión en los procesos de una empresa, la posibilidad de encontrar nuevos clientes es bastante amplia ya que aún falta una cantidad importante de compañías por hacerlo. El hecho de que el gobierno nacional dé prioridad a temas como el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud Ocupacional abre las puertas a que se puedan atender algunas entidades públicas que se encuentran obligadas a implementar dichos Sistemas de Gestión y también a aquellas empresas privadas que se concienticen en estos temas. La empresa AHG Consultores Asociados posee innumerables oportunidades de negocio tanto a nivel local como regional debido a la constante entrada de nuevas empresas, ya sean nacionales o extranjeras, por lo que es necesario estar atento cuando esto ocurra. 33
34 RECOMENDACIONES Continuar con la estrategia de tele mercadeo que se ha venido realizando desde años anteriores con el fin de ampliar la cobertura de la empresa. Hacer un seguimiento periódico sobre la implementación del Plan Estratégico de Mercadeo con el fin de evaluar los resultados generados y determinar si se hace necesario o no replantear el tema para generar estrategias más agresivas. Hacer especial énfasis en la generación y manejo de medios publicitarios (redes sociales, medios impresos, volantes, etc.) para dar a conocer la empresa en el ámbito local. Plantear la posibilidad de explorar nuevos mercados, ya sea a nivel nacional o internacional, diferentes a los que ya se han manejado hasta el momento con el fin, no solo de ampliar la cobertura de la empresa, sino de encontrar una cantidad considerable de clientes potenciales que no se habían considerado. 34
35 BIBLIOGRAFÍA Enfoque Ocupacional en la Red. (7 de Julio de 2011). Obtenido de Enfoque Ocupacional en la Red: Arango, M. d. (2008). La Calidad en la administración pública colombiana. Revista Centroamericana de Administración Pública, Boada, O. (s.f.). Blog Coomeva. Obtenido de Blog Coomeva: SALUD-OCUPACIONAL-MARCO-LEGAL.html Camisón, C. (16 de Diciembre de 2009). emagister. Obtenido de emagister: Estrategia Ambiental S.A.S. (s.f.). Obtenido de Grupo Alianza Empresarial. (s.f.). Grupo Alianza Empresarial. Obtenido de Grupo Alianza Empresarial: ICONTEC. (2011). Obtenido de ISO. (s.f.). ISO Standards. Obtenido de ISO Standards: Kotler, P. (2012). Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing - Sexta edición. Pearson Education. Munuera, J. L., & Rodríguez, A. I. (2007). Estrategias de Marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección. Madrid: ESIC. Policía Nacional de Colombia. (s.f.). Obtenido de al.swf 35
36 ANEXOS ANEXO A. MATRIZ DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES Amplia experiencia asesorando diferentes Poco personal directo con la empresa para 1 empresas. 1 atender el mercado potencial. MATRIZ DOFA Personal con alta capacidad técnica para atender a todo tipo de clientes. Reconocimiento en el mercado por parte de los clientes 3 Precios competitivos en la prestación de todos los servicios. 4 Amplia cobertura en el mercado del Eje Cafetero y Valle 5 Carece de material y medios publicitarios para 2 ser más reconocida en el ámbito local y regional. Falta desarrollo de estrategias de mercadeo que les permita darse a conocer más. 3 Recursos limitados para realizar actividades y acciones de publicidad y mercadeo. 4 Carencia de bases de datos y seguimiento a 5 clientes potenciales OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO Poca competencia local de empresas dedicadas a los servicios de asesoría y 1 consultoría en sistemas de gestión. Facilidad para la creación de conexiones con posibles clientes a través de 2 referidos. F5 O4 D5 O4 F1 O5 D2 O1 Posibilidad de explorar mercados en ciudades como Cali y Bogotá, y con ella incrementar la capacidad de acceso a un gran número de compañías importantes. 3 Creciente entrada de empresas al mercado local y regional que permite la identificación de clientes potenciales. 4 Demanda creciente de empresas que buscan certificar sus procesos en 5 sistemas de gestión. 6 AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA Nivel de competencia más alto en ciudades capitales como Bogotá, 1 Medellín y Cali ofreciendo servicios iguales. Las barreras de entrada a este sector 2 son pocas. F2 A3 D2 A3 F4 A2 D3 A1 Falta más cultura empresarial hacia la 3 implementación de sistemas de gestión
37 ANEXO B. CRONOGRAMA CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLAN DE MARKETING 2013 TRIMESTRE AÑO 2013 AÑO ESTRATEGIAS VECTOR OBJETIVO RESPONSABLE Incrementar la participación en el 1 Plan de Expansión F5 O4 mercado regional en un 5% Valentina Mesa Patiño Caza de nuevas empresas Crear bases de datos que permitan recolectar información sobre las nuevas empresas que Valentina Mesa Patiño D5 O4 están llegando al mercado local y regional Atrapamoscas F2 A3 Brindar capacitaciones a empresas de distintos sectores económicos sobre las ventajas Valentina Mesa Patiño de implementar un sistema de gestión dentro de sus procesos Extendiendo redes Contactar a las empresas directamente relacionadas con los clientes atendidos en las principales ciudades como Valentina Mesa Patiño D3 A1 Bogotá, Medellín y Cali para abrirse 5 Redes Sociales Nicho internacional AHG Identificar a través de internet organizaciones o empresas en ciudades como Panamá, Caracas y Quito para ofrecer Valentina Mesa Patiño el portafolio de productos de AHG TOTAL GENERAL $: ANEXO C. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO Factores críticos para el PESO MI EMPRESA VISION Y CALIDAD GEMA CONSULTORES (CALI) Calificación Total Calificación Total Calificación Total PONDERADO éxito PONDERADO PONDERADO 1 PRECIOS 0,20 4 0,8 4 0,8 4 0,8 2 IMAGEN 0,20 2 0,4 2 0,4 3 0,6 3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS 0,25 3 0,8 3 0,8 4 1,0 4 COBERTURA 0,05 3 0,2 2 0,1 2 0,1 5 TRAYECTORIA 0,05 2 0,1 1 0,1 2 0,1 6 EXPERIENCIA 0,15 3 0,5 2 0,3 4 0,6 7 TAMAÑO 0,10 1 0,1 1 0,1 3 0,3 8 0,0 0,0 0,0 9 0,0 0,0 0,0 10 0,0 0,0 0,0 TOTAL 1,00 2,8 2,5 3,5 37
38 ANEXO D. MATRIZ DE COMPETENCIA EMPRESA CIUDAD PRODUCTOS Y SERVICIOS PRINCIPALES CLIENTES CORREO PÁGINA WEB Consultorías en Calidad, Medio Ambiente, Salud Ocupacional; auditorías internas, mantenimiento de sistemas de gestión. Corporación Autonóma Regional Del Canal Del Dique (CARDIQUE); Corporación Autónoma Regional De Sucre (CARSUCRE); Establecimiento Público Ambiental (EPA); Corporación Universitaria De La Costa; Concesión Vial De MAC CONSULTORES Cartagena Cartagena; Alcaldía De Cartagena. CONCALIDAD SEQ CONSULTORES LTDA Bogotá Bogotá Consultorías en Calidad, Medio Ambiente, Salud Ocupacional y normas técnicas sectoriales. Asesoría, consultoría y capacitación en sistemas de gestión Iso 9001, Iso 14001, OHSAS y Seguridad Eléctrica; auditorías en estos mismos sistemas de gestión. Aguas de Girardot, Ricaurte y la región (Acuagyr S.A E.S.P); Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH); Avícola Colombiana S.A; Cámara de Comercio de Tunja; Constructora Colpatria; Ecopetrol S.A; Fiscalía General de la Nación; Laboratorios La Santé; Pacific Rubiales Energy;. ARP Bolivar; Mapfre Colombia; ARP Sura; Alquería; Argos; Bavaria; Cafam; Universidad Católica de Colombia; Carrefour; Colsubsidio; Envía; Eternit; Faber Castell; Coca Cola; Familia; Satena; Universidad Jorge Tadeo Lozano; Telmex. CFG S.A.S VISION CALIDAD Bogotá Pereira CPAAI CABRERA INTERNATIONAL S.A Bogotá Asesoría y consultoría en sistemas de gestión tales como: Iso 9001:2008, OHSAS 18001:2007, NTCGP 1000:2004; NTC 14001:2004. Mantenimiento de sistemas de gestión y auditorías internas de Calidad, de prestación de servicios de salud y desarrollo de campañas de mejoramiento. Fundación Apóyame; Clínica Salud y Estética; Cryogas S.A; Hospital Rafael Uribe Uribe E.S.E; Saludtotal E.P.S; Sociedad de Cirugía Ocular ltda; Instituto Americano de Oftamología; Secretaría de Tránsito y Transporte de Bogotá, Programa para el Desarrollo. Naciones Unidas PNUD; Universidad Nacional de Colombia - Facultad de Odontología; Ministerio de la Protección Social FONADE BIC. Efigas S.A E.S.P; Megabus; CRQ; Implementación y mejoramiento de Universidad Tecnológica de Pereira; sistemas de gestion tales como: Iso Los Olivos; Lotería de Risaralda; 9001, NTCGP 1000, OHSAS 18001, Atesa de Occidente S.A E.S.P; Iso 14001, Iso y Basc. Multiservicios S.A Asesoría en sistemas de gestión en sistemas de gestión: Iso 9001, Iso 14000, OHSAS, GP 1000 y MECI; Outsourcing de auditorías internas. Acuavalle; Cámara de Comercio de Cali; Fruticola de Colombia S.A; Quimex Industriales S.A; Infivalle; Alimentos del Valle S.A (ALIVAL); Clínica de Occidente S.A; Grupo Casablanca; Fecoomeva GEMA CONSULTORES VÍA CONSULTORÍA S.A.S ALIANZA SOLIDARIA STRATEGIKA LTDA Cali Cali Bogotá Bucaramanga Diagnóstico y Consultoría en Sistemas de Gestión como: Iso 14001, Iso 9001 y OHSAS 18001]; auditorías internas en dichos sistemas de gestión y Outsourcing en mantenimiento de sistemas de gestión. Industrias Lehner; Emcali; CVC; Goodyear; Unilever; Alquería; Alpina; Saludcoop; Clínica de Occidente; Postobón; Coca Cola; Colombina; Suratep; Cementos Argos; Cemex; Colegio Berchmans; Carvajal; Riopaila Castilla; Manuelita; Sanofi Aventis; Bayer Asesoría para la implementación de sistemas de gestión como ISO, OHSAS, MECI; auditorías internas para sistemas de gestión bajo normas NTC-ISO y para sistemas Empresa de Transporte Masivo ETM S.A; Oratech S.A.S; Importadora Renault Ltda; Frutícola de Colombia S.A; Intergrafic de Occidente S.A; integrados ISO-OHSAS; formación Alfredo Martínez S.A; Clínica Orthos; de auditores internos en calidad. Infivalle Consultoría en sistemas de gestión de calidad (diagnóstico, formación del personal, planificación del Corveica; Corvesalud; Cooperativa sistema de gestión, de empleados de HSBC; Coocreser, acompañamiento en el proceso de Corvedent; Consejo Profesional de implementación, asesoría); Medicina Veterinaria y Zootecnia de auditorías a sistemas de gestión de Colombia; Volver a Empezar calidad. Fundación; Edificio San Carlos. Transportadora de Gas del Interior S.A E.S.P; Empresa Colombiana de Consultoría en el Diseño e Gas Ecogas; Cámara de Comercio implementación de Sistemas de de Pamplona; Terminal de Gestión bajo la NTC - ISO Transportes de Bucaramanga; 9001:2008, ISO 14001:2004, Corasfaltos; Pretecor Ltda; OHSAS 18000:2007 y NTC6001. Universidad Industrial de Santander; NTC-GP 1000:2004 y MECI Caja de Compensación Familiar de 1000:2005; Formación de auditores Barrancabermeja (CAFABA); Linco internos. S.A; Alcaldía de Durania; Alcaldía de Fusagasugá 38

References: Resolución 
 artículo 6
 artículo 4
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