Source: https://www.mephisto.com/es/servicio-al-cliente/condiciones-generales
Timestamp: 2017-05-28 20:19:53+00:00

Document:
El vendedor es la sociedad de derecho alemán:
MEPHISTO E-Commerce GmbH con sede social en Kehler Str. 22 D-77694 Kehl-Marlen Alemania Teléfono: 091-7691525 E-mail: service.es@mephisto.com
Inscrita en el registro mercantil del Fribourg-en-Brisgau con el N° HRB 709455 Nº de IVA intracomunitario:ESN2760326E Gerente: Marc Michaeli
Las condiciones generales de venta (CGV) expuestas a continuación se aplicarán – excluyendo a cualquier otra – a la relación comercial establecida entre el cliente, persona física mayor de edad y contratante para necesidades estrictamente personales, y MEPHISTO E-Commerce, así como al uso de la página Web https://www.mephisto.com/.
Llegado el caso, las presentes CGV podrán modificarse o completarse mediante condiciones particulares o acuerdos específicos entre las partes.
Las CGV aplicables serán aquéllas vigentes a día del pedido. Éstas podrán consultarse en cualquier momento clicando aquí y serán enviadas por e-mail al cliente junto con la confirmación del pedido.
MEPHISTO E-Commerce vende sus productos exclusivamente a usuarios finales y únicamente en cantidades habituales domésticas.
3. PROPRIEDAD INTELECTUAL
MEPHISTO E-Commerce es propietaria de la página Web https://www.mephisto.com/ y titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicha página y su contenido (textos, ilustraciones, gráficos, software, vídeos, música, marcas, logos, diseños y modelos así como otros signos distintivos de la empresa).
Por consiguiente, se prohíbe cualquier uso, reproducción, representación, difusión, adaptación, copia o descarga total o parcial, salvo autorización expresa, por escrito y con anterioridad por parte de MEPHISTO E-Commerce.
Únicamente se aceptarán los pedidos que vayan a entregarse en España.
Al clicar sobre el icono « Compra », el pedido de los productos contenidos en la cesta se enviará a MEPHISTO E-Commerce.
El importe mínimo del pedido es de 50 €.
Tras recibir el pedido, se enviará de inmediato una confirmación del mismo al cliente por E-mail. El cliente deberá conservarla e imprimirla. Por razones de seguridad, los números de pedido ya no estarán accesibles por Internet.
La entrega se realizará por paquete postal con seguimiento. Por lo tanto, el paquete estará asegurado durante su envío contra cualquier riesgo de pérdida o deterioro. Para proponer dicho servicio, se añadirá una sola vez un suplemento de 6.50 € sobre el total de su pedido. La declaración de devolución en la web es indispensable para que los gastos de devolución sean gratuitos.
Los plazos de entrega se indicarán al cliente antes de que confirme la compra de su cesta y serán de un máximo de treinta días tras el contrato.
En caso de sobrepasar los plazos de entrega indicados al cliente, éste podrá rescindir el contrato por carta certificada con acuse de recibo o mediante un escrito en cualquier soporte duradero, tras haber concedido con anterioridad a MEPHISTO E-Commerce, según las mismas modalidades, un plazo suplementario y razonable para realizar la entrega. En este caso, MEPHISTO E-Commerce rembolsará al cliente la totalidad de las cantidades pagadas, en un plazo máximo de catorce días desde la fecha en la que se haya rescindido el contrato.
Cualquier riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se comunicará al cliente en el momento en el que éste último o cualquier tercero nombrado por éste, que no sea el transportista propuesto por MEPHISTO E-Commerce, tome físicamente posesión de la misma.
El cliente se compromete a aceptar la mercancía entregada y a anotar cualquier reserva, fechada y circunstanciada en la hoja de pedido de transporte; de no hacerlo así, MEPHISTO E-Commerce quedará eximida de cualquier responsabilidad sobre cualquier paquete no recuperado dentro de los plazos y/o que presenten cualquier daño.
Hasta que no se abonen por completo las obligaciones de pago del cliente con respecto al contrato de venta, la mercancía entregada seguirá perteneciendo a MEPHISTO E-Commerce. El cliente deberá ser cuidadoso con la mercancía durante la reserva de propiedad. Cualquier cambio de poseedor de la mercancía o cualquier cambio de dirección deberán ser comunicados de inmediato por el cliente a MEPHISTO E-Commerce.
7. INFORMACIÓN EN MATERIA DE RETRACTO
7.1. Ejercicio del derecho de retracto
De conformidad con el artículo 71 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre relativo a la Defensa de los Consumidores, el cliente dispondrá de un plazo de retracto, sin tener que justificar motivo alguno, de 14 días desde el día de recepción de las mercancías por sí mismo o por un tercero nombrado por él (distinto del transportista).
MEPHISTO E-Commerce GmbH Werner-Haas-Straße 5 74132 Neckarsulm Alemania Teléfono: 091-7691525
Asimismo, el cliente podrá cumplimentar y enviar una declaración online de retracto desde la página https://www.mephisto.com/ En este caso, MEPHISTO E-Commerce enviará de inmediato al cliente un acuse de recibo del retracto en soporte duradero.
7.2. Consecuencias del retracto
Las devoluciones son gratuitas. Para que la devolución se tramite sin problemas, haga clic en este enlace y cumplimente el formulario de devolución online. Los gastos de devolución serán pagados únicamente cuando dicho formulario haya sido enviado: Link: https://www.mephisto.com/retoure-fr
Cuando MEPHISTO E-Commerce sea responsable, ésta emitirá una factura de gastos y costes pagadera en el momento de su recepción.
Todos los precios indicados en la tienda online de MEPHISTO E-Commerce son en euros, con IVA y sin gastos de embalaje y entrega estándar. Los precios y modalidades de facturación serán aquellos vigentes en el momento de realización del pedido.
El precio podrá ser abonado: - mediante tarjeta de crédito, cuando el cliente sea titular de dicha tarjeta de crédito (si se elige esta forma de pago, MEPHISTO E-Commerce quedará autorizada a realizar el cargo en la tarjeta en el momento del pedido del artículo), - mediante una cuenta de Paypal.
Se enviará al cliente una factura correspondiente a su pedido. El cliente podrá descargarla, imprimirla y guardarla.
MEPHISTO E-Commerce se reserva el derecho de realizar de forma unilateral cualquier modificación del contrato ligada principalmente a la naturaleza del material empleado, cuando no implique ningún aumento de precio, alteración de la calidad o modificación de las características hacia las que el cliente ha subordinado su compromiso.
MEPHISTO E-Commerce únicamente estará obligado a cumplir con la garantía de conformidad y con la garantía de vicios ocultos. El consumidor dispondrá, como garantía de conformidad: - de un plazo de seis meses desde la entrega del producto para actuar
- podrá elegir entre reparar o substituir el producto bajo reserva de las disposiciones del artículo 75.1 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre relativo a la Defensa de los Consumidores. Como garantía contra vicios ocultos y únicamente en este caso, el consumidor podrá elegir entre la rescisión de la venta o una disminución del precio de conformidad con las disposiciones del artículo 1477 del código civil.
10. FUERZA MAYOR - RESPONSABILIDAD
MEPHISTO E-Commerce no será responsable cuando la ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones estén causados por un acontecimiento que constituya un caso fortuito o de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil tal y como: catástrofes naturales, incendios, huelgas internas o externas, averías fortuitas, escasez, guerras, etc.
En caso de que MEPHISTO E-Commerce aloje en su página web enlaces de hipertexto que reenvíen a otras páginas webs de terceros, no podrá imputársele ninguna responsabilidad por los contenidos presentados en las páginas web en cuestión.
Como alojadora de dichos enlaces, su responsabilidad sólo podrá, llegado el caso, ser contraída en el ámbito de las disposiciones del artículo 16 de la ley 34/2002 de 11 de julio sobre la confianza en la economía digital. En caso de que MEPHISTO E-Commerce y el cliente sean deudores recíprocos, la compensación se realizará de conformidad con las disposiciones de los artículos 1196 y siguientes del Código Civil.
11. AVISOS/RECLAMACIONES
Los avisos deberán remitirse a las personas y a la dirección mencionada en el artículo 1.
El servicio de atención al cliente de MEPHISTO E-Commerce está disponible durante las horas y en la dirección siguiente: De lunes a viernes de 08h00 a 20h00 Sábados de 09h00 a 12h00 E-mail: service.es@mephisto.com
Teléfono: 091-7691525 Dirección postal: MEPHISTO Online-Shop Versandzentrum (PVS) Werner-Haas-Str. 5 74172 NECKARSULM Alemania
Por aplicación de la alemana de protección de datos, el tratamiento de la información nominativa ha sido objeto de una declaración ante organismo alemán correspondiente.
El cliente dispondrá de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos.
Estos podrán ejercerse enviando una carta a la dirección que consta en el artículo 1.
La información dejada en la página Web (nombre, dirección, email, teléfono) es estrictamente confidencial y no será objeto de ninguna explotación distinta de la ejecución del pedido y la gestión de las relaciones comerciales. Sin embargo, ésta podrá ser transmitida a las filiales o socios de MEPHISTO E-Commerce.
MEPHISTO E-Commerce excluye cualquier utilización de testigos de conexión tales como cookies o variables de cesión, así como cualquier autorización de dichos testigos a beneficio de terceros para recuperar información sobre la configuración de ordenadores, sistemas operativos o navegadores de sus clientes.
Los derechos y obligaciones de las partes estarán regidos por el derecho del país de entrega.
We offer Online Dispute Resolution (ODR) in connection with our offering/services to Consumers as required under the EU Regulation 524/2013 (see details at http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm) . The ODR service can be accessed under http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Servicio Al ClienteCómo realizar un pedidoCómo buscar productosNavegarGuía de tallasMétodos de pagoEnvío y entregaDevolución y retractoProtección de datosCondiciones GeneralesAviso legalContacto

References: artículo 71
 Real Decreto 
 artículo 75
 Real Decreto 
 artículo 1477
 artículo 1105
 artículo 16
 artículo 1
 artículo 1