Source: https://clientes.bsbdata.com/ToS.htm
Timestamp: 2020-07-02 17:49:31+00:00

Document:
Por el presente contrato, BSB ofrece directamente, un servicio de copia de seguridad, acceso a documentos desde dispositivos móviles y restauración de archivos, (en adelante el " cloud backup"), y alquiler de servidores, servicio que incluye la instalación y la conectividad del servidor a la red Internet y demás características comunes y/o servicios accesorios que se detallan en el presente contrato en función de las modalidades y planes disponibles (en adelante el “cloud server”). Los servidores en todo caso son propiedad de BSB. Se informa al cliente que no podrá acceder físicamente al servidor. Además, informa al cliente que se reserva el derecho a sustituir en cualquier momento los servicios objeto del presente contrato asignados al cliente, siempre previo aviso al mismo de dichos cambios y sustituyéndolo por un equipo o hardware que reúna las mismas o superiores características que el inicialmente asignado. Estas condiciones (en lo sucesivo el "Contrato"), definen las clausulas en las que BSB reserva al cliente en sus servidores un espacio, en el que el Cliente podrá grabar sus datos y se le concede un derecho de uso limitado, y para un determinado periodo.
1. Derechos y obligaciones de BSB.
1.1. Prestación de servicios.
BSB adquiere el compromiso mediante la formalización y aceptación del presente contrato, a prestar los servicios que a continuación se describen, en función de la solicitud específica del cliente y en función de lo indicado en el presente contrato y en otras que resulten de aplicación.
BSBCLOUD: Acceso para todos los usuarios a nuestra plataforma basada en la nube, limitado a un espacio determinado (que se fija a la contratación del servicio) datos forzosamente cifrados con AES 256. Contraseña de seguridad, 8 caracteres, números, letras, mayúsculas y caracteres. Si el usuario pierde la contraseña y hay que reestablecerla, se borran los datos alojados, ya que al crear el espacio inicial, se vincula con la contraseña inicial y el cifrado de datos con ella, por lo que al reestablecer la contraseña se pierde el acceso a los datos cifrados con referencia a la contraseña principal. El cliente siempre puede cambiar la contraseña de forma manual desde su panel de usuario.
MODALIDADES (PRECIOS SIN IVA)
· BSBCLOUD MINI (CUOTA DE ALTA: 30€/PAGO ÚNICO)
o 50GB – 9€/MES
o 100GB – 21,99€/MES
· BSBCLOUD MEDIUM (CUOTA DE ALTA: 20€/PAGO ÚNICO)
o 200GB – 43,99€/MES
o 300GB – 44,99€/MES
o 400GB – 59,99€/MES
o 500GB – 74,99€/MES
· BSBCLOUD PRO (CUOTA DE ALTA: 20€/PAGO ÚNICO)
o 600GB – 77,99€/MES
o 700GB – 83,99€/MES
o 800GB – 87,99€/MES
o 900GB – 92,99€/MES
o 1000GB – 109,99€/MES
o 1500GB – 149,99€/MES
o 2000GB – 179,99€/MES
o 2500GB – 219,99€/MES
o 3000GB – 273,99€/MES
BSBCLOUD RESELLER: Servicio para revendedores. Se crea un servidor virtual en nuestros nodos dimensionado al espacio que la empresa necesite y en el que se instala una solución basada en la nube, capaz de crear múltiples accesos y espacios para revender a clientes. Este servicio es totalmente gestionado por la empresa que nos contrata la solución, ellos pueden: crear, modificar y asignar espacios a distintos usuarios dentro de su servidor. Se prepara el servidor virtual con la solución basada en la nube y se adapta a la imagen corporativa del cliente, pudiendo crear un DNS tipo cliente.bsbdata.com o crear un DNS desde su dominio tipo cloud.dominiocliente.ext.
En este modo, el cliente nos autoriza a utilizar su nombre y su identidad para que se configure en ese servicio única y exclusivamente.
El CLIENTE siempre podrá contratar un servicio de “Manos Remotas” que será el encargado de realizar el mantenimiento y la gestión de su servidor RESELLER. Nuestro servicio técnico llamará a los clientes del CLIENTE si así este lo solicita para realizar la primera configuración de nuestra solución de copia de seguridad en la nube privada del CLIENTE dentro de nuestros nodos RESELLER, para garantizar el correcto funcionamiento y la ejecución de dichas tareas de copia de seguridad. El CLIENTE o los clientes del CLIENTE no nos podrán exigir responsabilidades de otros temas que no sean los relacionados con las actuaciones relacionadas con la primera conexión ya que nuestro servicio técnico solo realizará las configuraciones oportunas para dicho fin.
o CUOTA DE ALTA PARA TODAS LAS MODALIDADES: 80€/PAGO ÚNICO
o 500GB – 119€/MES
o 600GB – 127,50€/MES
o 700GB – 136€/MES
o 800GB – 144,50€/MES
o 900GB – 153€/MES
o 1000GB – 161,50€/MES
o 1500GB – 187€/MES
o 2000GB – 204€/MES
o 2500GB – 221€/MES
o 3000GB – 238€/MES
VIRTUAL SERVER: Alquiler de servidores virtuales Windows en nuestros nodos a los que se les asigna una IP y un puerto para que puedan acceder a sus datos mediante una conexión de escritorio remoto o una VPN con un certificado SSL dedicado a ese fin. Son servidores administrados en cuanto a hardware, monitorizados por nuestro departamento técnico. Se puede contratar un servicio de mantenimiento para cada uno de los servidores variando los precios de este en función de las características contratadas.
· CUOTA DE ALTA: 5€/PAGO ÚNICO
o STARTER 1 – 14,99€/MES
· CUOTA DE ALTA: 15€/PAGO ÚNICO
o STARTER 2 – 51,59€/MES
o PROFESSIONAL 1 – 146,59€/MES
o PROFESSIONAL 2 – 266,59€/MES
BSBACKUP APP: ( QTS / Windows / LINUX/ Android ): Herramienta para la gestión, creación y restauración de archivos para las de tareas de copia de seguridad con deduplicación de la información (cifrada y comprimida). Certificado cifrado AES256 único e irreemplazable
CLOUD BACKUP: Nuestra estructura en el Data Center está redundada en varias cabinas QNAP que te garantizan la integridad de tus datos en todo momento. Almacenamos los últimos 7 días para que puedas restaurar tus datos de forma fácil y rápida. Sube las copias de tu empresa al espacio contratado mediante una conexión fiable y segura mediante el protocolo WebDav con nuestro programa BSBACKUP by BSBData. Un certificado SSL te garantiza la confidencialidad y seguridad de tus datos. BSBCLOUD está disponible por ahora para plataforma Android/Windows/QTS de QNAP.
1.2. Recursos del sistema.
BSB se reserva el derecho a no realizar, denegar o suspender los servicios contratados cuando el cliente esté realizando actuaciones que supongan graves problemas para la integridad y correcto funcionamiento de la red de BSB. Concretamente y con carácter especial en relación con cualquier actuación del cliente que suponga algún tipo de actuación ilícita, BSB podrá actuar de esta forma sin previo aviso al igual que en el caso de provocar grave peligro para la integridad de los sistemas de BSB. Esta actuación por parte BSB no dará lugar en ningún caso a una posible reclamación por parte del cliente ya que ésta conoce las capacidades del servicio contratado.
1.2.1. Capacidad de almacenamiento, restricciones técnicas y legales.
Dentro de los límites de capacidades de almacenamiento de cada modalidad y niveles, el número de sitios web y de nombres de dominio que se pueden alojar es ilimitado. El cliente afirma que conoce perfectamente dichos límites y sus necesidades.
A mayores capacidades, existen determinadas restricciones técnicas y legales. Se prohíbe la realización de cualquier tipo de actividad ilícita en el servidor contratado. Con carácter especial se prohíbe la utilización del servidor para establecer redes “peer to peer” de intercambio de archivos (estilo la extinta Kazaa o Emule) y/o para realizar cualquier tipo de envío de correo masivo no solicitado (spamming).
1.3. Interrupción de los servicios.
BSB se reserva el derecho a interrumpir temporalmente la prestación de los servicios por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos utilizados para la prestación de los mismos. Asimismo, BSB se reserva el derecho a interrumpir los servicios cuando el cliente esté incumpliendo cualquiera de las cláusulas existentes en el presente Contrato y, muy especialmente, cuando el cliente esté cometiendo algún tipo de actividad ilícita, no abone el importe del servicio o los costes adicionales y/o cuando el cliente esté utilizando el servicio vulnerando lo dispuesto en el presente Contrato. Las interrupciones por estos motivos no darán lugar en ningún caso a una indemnización al cliente.
BSB, al margen de otras exoneraciones de responsabilidad señaladas en el presente contrato y en otras que resulten de aplicación, expresamente no será responsable en ningún caso en relación con:
1.4.1. Errores en las conexiones, caso fortuito y fuerza mayor.
BSB no será responsable de la no disponibilidad de los servicios contratados o de que éstos no puedan realizarse en determinado momento, cuando sea debido a los errores, lentitud, o cualquier anomalía que sea debida a problemas de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa y no imputable a la misma. Cabe por tanto la posibilidad de que el servicio de cloud backup pueda no realizarse correctamente en un momento concreto y por tanto el cliente no dispondrá de la copia de seguridad si el backup no se pudo realizar por dichas causas.
BSB se compromete a proporcionar al cliente el acceso a sus servidores 24 horas al día, los 7 días de la semana, con una disponibilidad del 99,8%, sujeto a posibles averías y a intervenciones de mantenimiento necesarias para el buen funcionamiento de la red y de aquellos servidores seleccionados por BSB, todo ello salvo casos de fuerza mayor.
En caso de que BSB tuviere que interrumpir el acceso a los servidores, notificará al respecto al Cliente tan pronto como le sea posible.
En el caso de que el cliente justifique un daño a causa de esta interrupción, BSB se compromete a indemnizar al Cliente:
- Al pago de 1 / 6 de la cantidad mensual abonada en el mes que ocurrió el suceso, en caso de falta de disponibilidad de menos de 4 horas.
- Al pago de 3 / 6 de la cantidad mensual abonada en el mes que ocurrió el suceso, si se produjera por un tiempo superior a 4 horas.
1.4.2. Programas informáticos y seguridad (cloud server).
BSB se compromete a instalar el sistema operativo y/o programas informáticos según el servicio contratado. BSB realiza copias de seguridad del servidor anfitrión por motivos de seguridad, cuya única finalidad es restaurar todos los VPS en caso producirse un fallo en el servidor.
En la opción de cloud server, el sistema operativo será instalado y configurado por BSB. BSB realizará todas las actualizaciones necesarias en el sistema operativo preinstalado (en ningún caso del software adicional instalado por el cliente). Este sistema operativo preinstalado podrá ser sustituido por BSB por otro de funcionalidades y características similares o superiores. En esta modalidad, el cliente, da acceso completo a BSB para realizar las intervenciones de mantenimiento, o de cualquier otro tipo, necesarias para la prestación y buena marcha del servicio. En caso de que el cliente necesite realizar cualquier tipo de cambio de configuración en el sistema operativo instalado en el servidor, deberá solicitarlo al soporte técnico de BSB, quien se reservará el derecho de aplicar dichos cambios o no, debido a que ciertos cambios en el sistema operativo pueden dificultar futuras actualizaciones del servidor y afectar a otras cuestiones relacionadas con la seguridad y rendimiento del mismo. En relación a la seguridad, BSB actualizará permanentemente todas las vulnerabilidades que puedan ir surgiendo en el sistema operativo preinstalado por BSB, incluyendo diferentes programas de seguridad para neutralizar los ataques hackers más comunes, y aplicará las medidas de seguridad que considere oportunas, no haciéndose responsable por posibles ataques a la seguridad que no puedan ser detectados con los sistemas de seguridad en base al estado de la tecnología actual.
1.4.3. Actuaciones del Cliente.
BSB no será en ningún caso responsable de los errores o interrupciones que puedan haber en la hora de realizar el backup, o acceso al cloud server cuando el cliente tenga determinados archivos, programas o cualquier dato informático que, por sus formatos, características y/o configuración provoque la imposibilidad de realizar el backup o acceso.
1.4.4. Daños BSB no será en ningún caso responsable por los errores o daños ocasionados por el uso ineficiente y/o de mala fe del cliente.
Tampoco será responsable BSB de las consecuencias mayores o menores que por la falta o ausencia de comunicación entre BSB y el cliente, cuando esta le sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o a la falsedad de los datos proporcionados por el cliente. BSB si por cualquiera de las causas señaladas anteriormente en el presente Contrato, detecta, que no se puede acceder a los servicios contratados con éxito, contactará con el cliente y pondrá todos los medios técnicos a su alcance para reparar y solucionar la incidencia/s cuanto antes y así poder reactivar el acceso a los servicios de la forma más inmediata posible.
BSB asume la responsabilidad de la prestación eficiente de los servicios en función de lo establecido en el presente Contrato y en función de la solicitud concreta realizada por el cliente. El cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento del presente contrato o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte del cliente. En todo caso la responsabilidad de BSB en caso de llevar a cabo una prestación de los servicios ineficiente será siempre objetiva, según los términos del presente contrato y se limitará a la devolución del importe que el cliente hubiese abonado, siempre en la cuantía proporcional al período en el que no hubiera disfrutado del servicio.
1.5. Seguros.
Queda garantizada por medio de la contratación de una póliza de seguro, una cobertura de responsabilidad civil a terceros, que podría, en su caso, cubrir hasta un importe de ___________________ de euros por siniestro.
Dichos seguros han sido contratados por BSB y en caso de subcontrataciones de terceros, también se exigirá la contratación de dicha responsabilidad.
2. Derechos y obligaciones del cliente.
El cliente se compromete a abonar el importe de los servicios prestados en los plazos, cuantía, y formas siguientes:
2.1.1. Plazo.
Independientemente de la duración del servicio que inicialmente se contrate, el cliente debe realizar el primer pago transcurridos 10 días desde el alta del servicio contratado por el cliente, dicho pago se girará mediante recibo bancario por la parte proporcional desde la fecha de alta hasta el primer recibo mensual acordado.
El vencimiento de las cuotas, devengara entre los días 25 y 30 de cada mes o en su defecto el primer día hábil después de las fechas indicadas, previo envío de la factura por parte de BSB.
BSB no realizará ninguna gestión hasta que el pago esté debidamente acreditado. Se considerará que el pago está acreditado cuando la entidad bancaria así lo comunique a BSB.
2.1.2. Importe.
El coste de estos servicios será el especificado en el presente contrato o en su defecto el aceptado en el presupuesto, relativos al servicio contratado. Los importes indicados en el presente contrato incluyen los impuestos aplicables.
Los importes indicados en el presente contrato, podrán ser modificados unilateralmente por BSB según las necesidades del mercado, siendo notificada esta modificación al cliente con al menos quince días de antelación a la fecha de renovación del servicio y teniendo la posibilidad el cliente de resolver dicho contrato unilateralmente, con antelación de quince días a la fecha de vencimiento del servicio, para que de este modo BSB no renueve el servicio aplicando los nuevos importes. Importe ________________ mensual / trimestral/semestral/anual.
La persona contratante deberá abonar el importe correspondiente a los servicios contratados mediante las formas de pago que en su momento se establezcan como disponibles en el presente contrato.
Actualmente la única forma disponible será la domiciliación de recibo bancario por parte de BSB al cliente.
BSB no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar a causa de la desactivación, suspensión temporal o definitiva del servicio prestado debido a un impago, retraso del mismo o devolución de recibos bancarios.
El cliente con determinado historial de impagos en BSB sólo tendrán a su disposición la forma de pago mediante transferencia bancaria.
2.1.4. Renovaciones.
Finalizado el periodo de duración inicial, se entenderá automática y tácitamente prorrogado, por periodos sucesivos de idéntica duración, salvo que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo, mediante preaviso escrito enviado a la otra parte, con al menos 60 días de antelación a la fecha de vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prórrogas. La parte que renuncie a la renovación y emita el preaviso a la otra, deberá de cerciorarse de que dicha parte a recibido el comunicado, por lo que se aconseja que se envié por correo certificado con acuse de recibo o en su defecto otro método similar.
Se desactivarán las renovaciones automáticas a toda aquel cliente que se encuentre en situación de impago o tenga un historial de impagos en BSB, o cuyos datos de pago no sean correctos.
El cliente asume toda la responsabilidad por la pérdida o incidencias que se puedan producir generadas de la no renovación o en su caso fuera de plazo, limitándose la responsabilidad de BSB a devolver, en su caso, el importe que hubiese abonado el cliente por una renovación fuera de plazo que al final no haya podido realizarse. BSB en ningún caso devolverá el importe de una renovación que se hubiese realizado con éxito.
Por ambas partes se acuerda que el segundo día laborable posterior al vencimiento o caducidad del servicio sin que el cliente haya realizado el pago correspondiente a la renovación, BSB procederá a no renovar el servicio solicitado con las consecuencias que de esta actuación se deriven, y dará por finalizado el presente contrato. BSB en ningún caso asume responsabilidades de ningún tipo que pudieran derivar por la retirada del servicio por falta de renovación o pago.
2.1.5. Facturación.
BSB emitirá la factura correspondiente a los servicios contratados detallando todos los conceptos que la conforman. El cliente autoriza el envió de la factura de forma telemática, enviándose por correo electrónico a la dirección de facturación proporcionada, todo ello una vez hayan sido activado el servicio. El cliente puede comunicar su deseo de recibir las facturas en soporte papel en cualquier momento, mediante escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente BSB.
El cliente asume todas las responsabilidades por los contenidos alojados, por tanto, de los contenidos que puedan ser duplicados en el backup, quedando expresamente exonerada BSB de todo tipo de responsabilidad civil, penal o de cualquier otra índole que pudiera derivarse de reclamaciones en relación con los contenidos que el cliente introduce. BSB, en el momento en que tenga conocimientos fehacientes de la introducción por parte del cliente de contenidos que vulneren derechos de terceros o propios de BSB, tales como contenidos que violen derechos de la propiedad intelectual o industrial, derechos fundamentales o cualquier otro contenido que sea contrario a la ley, procederá a suspender o cancelar definitivamente la prestación del servicio y a retirar por tanto los contenidos ilegales. Además, BSB dará aviso inmediatamente a las autoridades competentes sobre estas incidencias facilitando a las mismas todos los datos que le sean requeridos judicialmente.
2.2.2. Buen uso del servicio.
El cliente está obligado a hacer un buen uso de los servicios y por tanto a no utilizarlos de mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por los usos mercantiles. BSB queda facultada por medio del presente contrato, a partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte del cliente de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y dar de baja el servicio de forma inmediata. El cliente será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por terceros perjudicados, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso, pueda asumir BSB si la reclamación es dirigida contra ésta.
2.3.3. Devoluciones bancarias.
Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente (datos erróneos, devolución del recibo bancario o poseer fondos insuficientes en el número de cuenta), BSB cobrará una tarifa adicional de un 3 % por cada uno de los recibos impagados correspondientes a los gastos bancarios que origina la devolución del pago. BSB, en cuanto reciba de la entidad bancaria una domiciliación rechazada por parte del cliente, lo pondrá en conocimiento de éste vía correo electrónico para que se proceda al abono del importe con el recargo de un 3% señalado anteriormente. El abono del servicio impagado debe materializarse necesariamente mediante transferencia bancaria, enviando posteriormente el cliente el justificante acreditativo de la misma al e-mail FACTURES@bsb.com. Si el cliente no abona el servicio en un plazo de 48 horas, BSB procederá a restringir de inmediato el acceso del servicio contratado.
2.3.4. Guardia y custodia de claves de acceso.
El cliente será el único responsable sobre la gestión de mantenimiento y creación de sus propias copias de seguridad sobre los contenidos y toda la información que aloje en el servicio contratado. Asimismo, el cliente asumirá la responsabilidad en cuanto a la seguridad y confidencialidad de las claves con las que accede a su área privada para realizar la administración del servicio y solicitar cambios en el mismo debiendo guardarlas en lugar seguro con el fin de impedir el acceso a terceros no autorizados.
2.3.5. Diligencia debida.
El cliente se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la diligencia debida para que el servicio pueda ser prestado correctamente. Con carácter especial, el cliente debe ser diligente en lo que se refiere a la renovación del servicio. El cliente deberá tener especial diligencia en no superar las tasas recomendadas de disco duro sobre el servicio cloud backup para que la compresión de los datos pueda realizarse correctamente y, por tanto, completarse el backup con total garantía.
El presente contrato de prestación de servicio tendrá la duración 1 año, a partir de la fecha de inicio del presente contrato. Llegada la fecha del vencimiento del servicio, éste se prorrogará por períodos de idéntica duración, siempre y cuando no exista ninguna devolución o incidencia con los pagos realizados por el cliente para efectuar dichas renovaciones automáticas. BSB comunicará mediante correo electrónico y con antelación suficiente al cliente de que se va a proceder a la renovación automática, con la finalidad de que el cliente se encuentre siempre informado de la situación actual y pueda, en su caso, solicitar la no renovación automática.
De acuerdo con lo que se establece en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 679/2016, le informamos que BSB, es responsable de un tratamiento de datos, la primera finalidad es prestar los servicios solicitados y llevar a cabo la gestión de los servicios descritos en el presente contrato, además de la gestión de administración interna, mejora, la legitimación se basa en la ejecución de un contrato y cumplimiento de una obligación legal.
Una segunda finalidad es la de realizar marketing y publicidad para clientes, la legitimación se basa en el consentimiento del interesado.
Están previstas cesiones de datos a terceros, Asesoría fiscal y contable, registros públicos, Bancos y Cajas de Ahorro, Administración Tributaria y plataformas de envió de publicidad mediante medios electrónicos, usted tiene el derecho de acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos indicados en la información adicional.
BSB cumple estrictamente la normativa vigente establecida en Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y demás legislación que la desarrolla.
El plazo de conservación, vendrá marcado por el periodo que transcurra durante la relación comercial entre BSB y el cliente, transcurrido dicho plazo será conservada siempre que exista una obligación legal.
Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en https://www.bsbdata.com/politica-privacidad
El cliente tendrá pleno derecho a ejercitar sus derechos en cualquier momento solicitándolo a datos@bsb.com, o por correo postal a: BIGSAFEBOX DATA S.L., c/FAGES DE CLIMENT 36, 17600- Figueres - Girona, acompañando siempre a la solicitud una copia del NIF del titular de los datos.
4.1 Cesión de datos.
No existirá ninguna cesión de datos a terceros ajenos totalmente a BSB. El cliente al aceptar el presente contrato acepta que sus datos puedan ser cedidos a sociedades con misma composición social (idénticos accionistas) que BSB, dichos datos en todo caso serán tratados para las mismas finalidades con las que se tratan para BSB. BSB informa al cliente que mediante la aceptación del presente contrato presta su consentimiento a la comunicación necesaria e imprescindible de sus datos para gestionar los servicios que contrate y, por tanto, relacionada con la libre y legítima aceptación de la relación jurídica entre el cliente y BSB, cuyo desarrollo, cumplimiento y control implica la comunicación necesaria de estos datos. En ningún caso BSB realiza acciones, trata o es responsable de los datos personales de terceros que el usuario aloje en alguno de los servicios contratados. En relación con estos datos personales que el usuario pueda alojar es este quien debe poseer su propia política de protección de datos y en general, cumplir con la leyes vigentes y reglamentos que las desarrollan.
BSB asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas de seguridad a fin de evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y garantizar así su integridad y seguridad. Sin embargo, BSB no será responsable de las incidencias que puedan surgir en torno a datos personales cuando estas se deriven: bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aún adoptándose las medidas necesarias según el estado de la tecnología actual, o bien de una falta de diligencia del cliente en cuanto a la guardia y custodia de sus claves y datos personales. BSB posee como garantía adicional un certificado de seguridad SSL, para garantizar la transmisión de datos personales bajo un área segura.
4.3 Veracidad de los datos.
El cliente es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos u erróneos y a proceder a la rectificación o modificación de los mismos si fuera necesario. BSB pone a disposición del cliente todos los medios técnicos y humanos para que pueda proceder a la modificación de sus datos. El cliente manifiesta que cuando introduce datos personales de un tercero está autorizado por éste para su introducción.
4.4 Spamming o envío de correos no solicitados.
BSB es absolutamente contraria a la práctica de spamming y jamás realiza este tipo de conductas (BSB únicamente envía información a los correos electrónicos facilitados por el cliente en primera persona) y, por tanto, aceptando el presente contrato y su política de protección de datos para el envío de la información al respecto o, en su caso a aquellas personas que, previo contacto telefónico hayan autorizado el envío de dichos correos electrónicos. BSB tampoco permitirá el uso de estas prácticas por parte del cliente, procediendo a la retirada de los servicios que pueda tener contratados con BSB y reservándose las acciones legales que resulten pertinentes.
5. Comunicaciones y servicio técnico.
BSB y el cliente acuerdan comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la vigencia de los distintos servicios que pueda tener contratados, preferentemente y previo a cualquier otra vía de comunicación, mediante la plataforma de servicio técnico indicada en el punto actual. La plataforma del servicio técnico de BSB para estas comunicaciones será facilitada en el presente contrato. BSB se compromete a tener operativo esta plataforma y a comunicar al cliente si esta no está operativa. En todo caso, si sucediese cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las comunicaciones se realizarán mediante teléfono, fax, correo electrónico, correo postal, mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se produzca dicha comunicación y como tal solventar la incidencia. Sin embargo, la vía de comunicación preferente después de la plataforma, es la del correo electrónico, quedando exenta BSB de todo tipo de responsabilidad que se pueda derivar por la falta de consulta o error en el correo electrónico facilitado por la persona contratante. Cada una de las partes será responsable de la guarda y custodia de las copias de las comunicaciones que se realicen.
Salvo en los servicios administrados, el cliente es el único responsable de administrar y gestionar su servidor y/o los servicios contratados utilizando las herramientas que estime oportunas, salvo acuerdo en contrario, no ofreciendo BSB soporte de desarrollo ni programación salvo acuerdo en contrario.
El servicio de soporte técnico no incluye la instalación de parches y/o actualizaciones de software. Dichas actualizaciones están disponibles públicamente en Internet. Alternativamente, se ofrece al cliente la posibilidad de contratar la instalación de actualizaciones y/o parches.
Salvo contratación por parte del cliente del servicio de administración de sistemas, si el cliente solicita a BSB la instalación de software u operaciones que deban ser realizadas por parte de BSB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo BSB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de BSB o por cualquier otro motivo.
Se reitera que, en los servicios en modalidad no administrada, la responsabilidad del soporte técnico de BSB queda limitada a incidencias de hardware y conectividad, siendo el cliente el responsable de administrar y gestionar su servicio como estime oportuno. Toda incidencia que reporte el cliente o cualquier solicitud del mismo que, requiera de la intervención directa de un técnico de BSB, en el servidor cloud o máquina virtual cloud del cliente para la resolución de dicha incidencia se le facturará a la tasa horaria establecida, salvo que el cliente tenga contratada la administración de su servidor o máquina virtual/cloud.
5.1 Definición de administración.
Los servidores privados virtuales administrados consisten en un alojamiento cuya característica principal es que se trata de un servidor integrado en un servidor físico de modalidad administrado pero que a su vez aloja más de un servidor privado, es decir, el cliente contratante del servidor privado administrado comparte sus recursos de hardware con otros servidores virtuales que puedan estar alojados dentro del servidor. El servidor virtual administrado por tanto comparte hardware con el resto de servidores virtuales alojados en el servidor físico, pero funcionará de forma autónoma y privada con respecto a los demás.
El servicio de cloud administrado incluye los siguientes puntos y secciones:
5.1.1 Atención al cliente y soporte técnico.
BSB establece los siguientes niveles de soporte:
- Soporte de Nivel 1, microinformática: Este es el nivel de soporte inicial que ayudará en las incidencias básicas del cliente. Soporte de primera línea.
El objetivo principal es reunir toda la información necesaria y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.
Los especialistas de soporte verificarán el problema y le ayudarán en la resolución de problemas con usuarios y contraseñas, configuraciones de software y asistencia mediante la navegación de menús de su panel de control. El personal a este nivel tiene conocimiento general de los productos y servicios y no siempre puede tener la competencia necesaria para resolver problemas más complejos.
Puede solicitar este nivel de soporte de forma gratuita mediante el muro de cliente en BSB Panel o mediante llamada telefónica al número de atención al cliente disponible.
Este soporte dirige entre el 70-80% de los problemas que concluye en su resolución satisfactoria. Siempre intentarán ofrecerte una solución al problema antes de escalar la incidencia a un nivel superior.
- Soporte de Nivel 2, virtualización y servidore: Este es un grupo especializado formado por el equipo de ingeniería de sistemas. Nuestros ingenieros realizan soporte técnico con áreas del conocimiento más avanzados. Este segundo nivel lo gestionan personas especializadas en redes, servidores, sistemas operativos y bases de datos, entre otras. Cuentan con los conocimientos de nivel 1 y además conocimientos avanzados para realizar intervenciones de red, en servidores, instalaciones y configuraciones, recuperación de información, etc.
Este nivel de soporte está disponible 12 horas del día, de 8:30 a 20:30 los 365 días del año y cuenta con una garantía SLA de tiempo máximo de resolución establecido en 3 horas. Puede acceder a este nivel de soporte abriendo un Ticket de Ingeniería desde su Panel BSB.
5.2 Precios servicio técnico y asistencia.
En el área de cliente, productos, siempre existirá un apartado para conocer las tarifas de asistencia fuera y dentro de un mantenimiento informático en función de la necesidad de cada cliente.
Cualquier versión actualizada y publicada por BSB en ese área de cliente, anula a las versiones anteriores.
5.3 Atención al cliente o soporte de nivel 1.
BSB ofrece una atención al cliente 7 x 8 mediante consulta telefónica o uso del muro de soporte de su BSB Panel mediante apertura en la plataforma de tickets en el área de cliente del usuario https://clientes.bsbdata.com/clientarea.php.
Se entiende por atención al cliente todas aquellas consultas, dudas, o preguntas relacionadas con su servicio o con los servicios que BSB le ofrece al cliente.
Cualquier intervención más allá de una consulta, o que implique un acceso directo sobre su servicio, se entenderá como intervención de soporte, y deberá ser solicitada mediante Ticket.
5.4 Soporte Técnico o Soporte de Nivel 2.
BSB ofrece al cliente soporte técnico de sistemas 7 x 12 mediante el uso de tickets de ingeniería de sistemas a través de nuestra plataforma de tickets en: https://clientes.bsbdata.com/clientarea.php
5.5 Actualizaciones y de parches de seguridad.
BSB se encargará de revisar las actualizaciones y parches de seguridad publicados por el fabricante del sistema operativo tantas veces como sea necesario, mínimo se realizará un control/actualización al mes, garantizando así que todas aquellas vulnerabilidades detectadas por dicho fabricante queden corregidas. Dicha intervención mensual, no implica la instalación cada mes de paquetes, ni actualizaciones no necesarias.
Para sistemas operativos Windows, se activan las actualizaciones automáticas del equipo, incluida descarga. Una vez al mes, se procederá a la instalación y revisión de todas las actualizaciones descargadas.
BSB, abrirá un ticket técnico que será notificando al cliente informando del día y franja horaria de la actualización de seguridad del servicio. El cliente podrá solicitar mediante este ticket técnico mayor información de la actuación o un cambio de fecha de intervención.
Firewall; todos nuestros nodos cuentan con cortafuegos de seguridad virtuales en nodos de alta disponibilidad y balanceo automático. La apertura de puertos para tener acceso a los servidores contratados SOLO se hará por parte de nuestro servicio técnico y tendrá un coste de 2€ más impuestos cada solicitud.
5.6 Actuaciones incluidas en las actualizaciones de seguridad.
Actualización de servicios instalados por parte de BSB y soportados.
Corrección de errores del sistema, reportados como necesarios por el fabricante.
- No incluido en las actualizaciones de seguridad:
Todas las actualizaciones no necesarias o prescindibles no serán instaladas.
No se incluye la actualización de paquetes, software y servicios que BSB no ofrezca de forma estándar durante el proceso de configuración/contratación del servicio.
Quedan excluidas todas aquellas acciones derivadas de intrusiones en su sistema, fruto de errores en sus páginas Web, instalación por parte del cliente de software de terceros provistos de fallos de seguridad documentados o sin documentar, defectos o vicios de programación, vulnerabilidades de sus contraseñas o códigos de clientes, ataques mediante inyección de SQL, Asp, Php.
También quedan excluidas las actualizaciones de seguridad de los gestores de contenidos web, editores de web o las propias Web ubicadas en su servicio, módulos estándares de CMS.
Todas las actualizaciones que puedan provocar problemas de compatibilidad documentados, no serán instaladas sin previa autorización del cliente, mediante ticket técnico de BSB.
Intervenciones en procesos de "banneo" de IP's o inclusiones en listas negras.
Auditorías del servicio, derivadas del uso o por problemas de seguridad. No se incluyen tampoco auditorías o diagnósticos de problemas que ocasionen caídas del servicio.
Intervención en procesos de hacking del servicio, diagnósticos o limpieza de servicios o sites atacados.
5.7 Garantías y compromisos de BSB con las actualizaciones de seguridad.
BSB garantizará la correcta instalación de los parches y actualizaciones de seguridad según los criterios de control de nuestro departamento técnico. BSB no puede garantizar el correcto funcionamiento del servicio en caso de encontrarse errores o "bugs" en los parches o actualizaciones instaladas, si éstos no han sido documentados por el fabricante.
BSB y el cliente podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento del presente contrato. También cabe la resolución sin alegar causa alguna y sin que exista incumplimiento por ninguna de las partes con un preaviso de sesenta días naturales. En caso de resolución sin alegar causa, si quien resuelve es BSB, se devolverá a la persona contratante el cien por cien del importe que hubiese abonado por el servicio. En cambio, si la resolución sin alegar causa se ejercita por la persona contratante, no se generará derecho a devolución alguna.
En caso de incumplimiento por parte del cliente, BSB podrá ejercer su derecho a resolución con carácter inmediato sin necesidad de preaviso en aquellos casos en que el incumplimiento pueda constituir algún tipo de conducta ilícita por parte del cliente. En otro caso, existirá un preaviso de sesenta días y la persona contratante no tendrá derecho a ningún tipo de indemnización, reservándose BSB el ejercicio de todas las acciones legales pertinentes para el pago de las indemnizaciones de daños y perjuicios que por las causas anteriores pudieran derivarse.
En caso de incumplimiento por parte de BSB, en función de lo especificado en el presente contrato, la persona contratante podrá resolver el contrato con un preaviso de sesenta días, limitándose la responsabilidad de BSB, en caso de existir un incumplimiento culpable, a una responsabilidad objetiva que implica la devolución del importe abonado por el cliente por el servicio no disfrutado.
8. Miscelánea .
En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad Página 18 de 18 de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. El presente contrato se realiza únicamente en español. BSB podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de BSB.
Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que se derive del presente contrato serán competentes los Juzgados y Tribunales de Girona, renunciando expresamente la persona contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

References: resolución 
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