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Timestamp: 2017-03-30 13:26:41+00:00

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Cuatrimestre 1 Cuatrimestre 2 Cuatrimestre 3 Área Meta Indicador Fuente de los datos Supuestos cálculo. proveer los datos. medida - PDF
Cuatrimestre 1 Cuatrimestre 2 Cuatrimestre 3 Área Meta Indicador Fuente de los datos Supuestos cálculo. proveer los datos. medida
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Sara Cabrera Rico
1 División Tecnología de la información Plan Operativo Anual para el período 1/11/2013 a 31/10/2014 (Ref. Quinquenal) 1.1.2) Compra de herramientas de administración Postgre SQL. (BD) 1.1.3) Compra de licencia Clustering en Postgre SQL. (BD) 1.1.5) Consultoría en JAVA y Tecnologías actuales. () 1.1) Consolidar la nueva arquitectura de software ) Consultoría nuevos proyectos de telecomunica. () Continuar estudio de factibilidad Continuar estudio de factibilidad Estudio de factibilidad para adquisición de software para testear los programas que se desarrollan internamente Estudios de factibilidad: implementación de NAC, Estudios de factibilidad: consolidación de switches centrales Estudio de factibilidad: switching y seguridad para solu de virtualización de datacenter Área Meta Indicador Fuente de los Supuestos proveer los Realizar estudio, elegir, hacer compra de producto y formación e implementar Estudio de factibilidad arroja la existencia del programa necesario trabajo Estudios de factibilidad: implementación WiFi corporativo 1.2.1) Administración de Sustitución y alta disponibilidad Infraestructura (S.O., S.Alm., para servidor con aplica alta disponibilidad, etc.). (Adm. externas, eventualmente Sist.) virtualizadas 1.2.3) Renovar Licencias de Oracle y Lotus Domino.( BD) Instalación de equipos servidores (en esquema de alta disponibilidad) Migración de JIRA y Confluence a la plataforma Renovar Licencias de Oracle y Compra finalizada Lotus Domino 1.2.4) Migrar Bases de Datos Oracle, Lotus y PostgreSQL a nivel superior. (BD) 1.2.5) Virtualización de Servidores. (Adm. Sist.) Oracle finalizado, Lotus finaliza en 2013, PostgreSQL finaliza en a) Virtualización de equipos de testing b) Virtualizacion de servidores de aplica de producción Actualizar Plataforma Lotus a V8.5 Actualizar Plataforma PostgreSQL a V9.1 Diseño de arquitectura de virtualización Diseño de arquitectura de virtualización 1) Priorizar la actualización permanente en Tecnologías de la Información, incluyendo hardware, software y capacitación de Recursos Humanos. 1.2) Cumplir con la política institucional de actualización de infraestructura (resolución 64/10) ) Renovación de Oracle Partitioning. (Sujeto a la compra del ítem anterior) (BD) 1.2.9) Adquisición de Hardware :Servidores de infraestructura;ccz ; externos; Datos ; SAN Almacenamiento ; etc. (Adm. Sist.) ) Adquisición de Software de base: SO, Monitoreo de servidores de aplica; Consola de virtualización; Herramientas de Administración. (Adm. Sist.) ) Discos, memorias, Unidades ópticas, back planes, etc. (Adm. Sist.) ) Clustering de Servidores. (Adm. Sist.) ) Actualizar licencias antivirus. () ) Recambio de PC, Monitores e Impresoras - actualización de toda la IM () ) Ampliación y crecimiento anual de red de. () ) Recambio de aire acondicionado 2do. Sitio y Baterías UPS. () ) Equipamiento de call center (telefonía ip y vinchas, etc.) (Atención a Usuarios) Renovación de Oracle Compra finalizada Partitioning (a partir de 8/2014) a) Puesta en producción del storage nuevo, la SAN, los robots de cinta b) Implantación de las nuevas políticas de respaldo c) Compra de equipos servidores en locales externos sin conexión adecuada Compra de nuevos equipos para monitoreo de la infraestructura Ampliación de memoria de los JBOSS de producción Alta disponibilidad y balanceo de servidores JBOSS a) Actualizar licencias antivirus b) Seguimiento de incidencias asociadas a virus a) Planificación de Necesidades de toda la IMM (plan de Actualización permanente) b) Recambio de todos los PC con menos de 2gb de Memoria (1800 aprox.) c) Sustituir S.O. XP 2 Equipos instalados Cambiar XP por Linux o por Win7 Cumplimiento de s de a) Migración de la WAN frame 40 locales instalados instala por parte de relay a MPLS ANTEL b) Instala de nuevos 100% de resueltas puestos de redes Disponibilidad de materiales a) Instalación de Aire Instalar nuevos aires de precisión en Acondicionado a través de data center 2, data center 3 y sala de Convenio firmado Convenio IM-UTE. UPS b) Recambio de Baterías para Comprar y recambiar baterías para UPS (Reel) 2do. Sitio UPS (Reel) 2do. Sitio Autorización del Gasto Comprar equipamiento de call center (telefonía ip y vinchas, etc.) 50% de equipamiento renovado Autorización del Gasto ) Insumos (Cartuchos Comprar, catalogar y disponer de de Cinta para Respaldo). () cartuchos para respaldos ) Actualización de hardware de redes. () Actualización de swtiches de CCZ, actualización de Edificio 20 locales instalados Anexo Fuente hito 1: documento enviado a CGC Hito 1: instalación eléctrica de,, y terminada (Conservación del Palacio y proveedores externos) Fuente hito 2: documento enviado a CGC Hito 1: Montaje de equipamiento Hito 2: contar con suministro de de y Hito 2: Configuración Cumplir los hitos necesarios para insumos para el cableado a Sumatoria de Fuente hito 3: comunicación a la DTI de Andrés Castro, (incluyendo equipos de prueba) último día de puesta en producción del storage hitos diciembre (proveedores hitos cumplidos nuevo, la SAN, los robots de cinta cumplidos Última etapa de consolidación Bases BRH9 y BRF9 unificadas bases Oracle de producción,, y Fuente hito 4:comunicación a la DTI de,,,, Datos,, y Metodología Hito 3: Cableado de DataCenter Hito 4: Migración de y aplica externos) Hito 4: autorización para corte de servicios Hitos 1 a 4: continuidad del equipo asignado al proyecto Hito 1: Propuesta de diseño Hito 2: Validación de diseño Hitos 2 y 3: Infraestructura de propuesto prueba configurada Cumplir los hitos necesarios para la Hito 3: Diseño definitivo Sumatoria de Fuente Hitos 1 a 4: documento enviado a Andrés Castro, último día de Hitos 4 a 6: Solución de implantación de la nueva política de hitos Hito 4: Configuración de nueva hitos cumplidos CGC respaldo cumplidos 5 Equipos en locales externos instalados Solución NAGIOS instalada con esquema de alta disponibilidad y migrados JBOSS con memoria suficiente tanto para aplica internas como externas Arquitectura definida y propuesta de implementación Servidores JBOSS internos y externos con balanceo Licencia antivirus actualizadas y operativas 100% de las incidencias asociadas a virus resueltas Realizar informe con estrategia de actualización permanente Recambio de 1000 PC por MiniPC Tener siempre stock suficiente de cintas para el cuatrimestre siguiente infraestructura y migración Hito 5: Validación de la configuración Hito 6: Puesta en producción almacenamiento configurada Hitos 1 a 6: continuidad del equipo asignado al proyecto Se realiza compra masiva para recambio (minipc) según reporte de PC próximos a quedar obsoletos e inoperantes (con detalle por unidad) Compra de Se encuentra Solución para Win 7 y sistemas corporativos,,, cion es, Datos, y Metodología, Ayuda, Apoyo, Análisis Funcional (opera),,, cion es, Datos, y Metodología2 1.2) Cumplir con la política institucional de actualización de infraestructura (Resolución 64/10). 1.3) Consolidar la infraestructura de testeo de aplica. (Ref. Quinquenal) 1.3.4) Profundizar la incorporación de Testing en las actividades de la División. 1.4) Recablear el edificio del Palacio 1.4.1) Telefonía y. () Municipal. 1.5) Ampliar las redes de interconexión con otros locales Municipales y/o la Población. Implantación de RMAN para automatización de respaldos de BDs Oracle Validación y adaptación de los sistemas para cumplir con la política institucional de actualización b) Especificación detallada de casos de prueba del STM urbano Proyecto de cableado de del Palacio Municipal: proyecto final Área Meta Indicador Fuente de los Supuestos proveer los Respaldos diarios de BDs Oracle utlizando RMAN b) Implementación de Puesta en funcionamiento de redundancia de servidores de call redundancia de servidores de call center y migración a nueva center y migración a nueva versión de versión de software IPContact software IPContact Curso de capacitación externa Curso realizado sobre fibra óptica Testeo y ajustes para la unificación de bases BRH9 y BRF9. Testeo y ajustes para la migración de postgresql versión 9.1 Realizar los ciclos de testing de las a) Testing de software de / nuevas versiones de las maquinas maquinas expendedoras del STM Metodología expendedoras del STM y el informe correspondiente c) Testing de carga de aplica que lo requieran Especificar los casos de prueba de / laboratorio del STM urbano en forma Metodología detallada Realizar la automatización, ejecución e / informe de los testing de carga de las Metodología aplica que lo requieran Resumen ejecutivo para el Gabinete Municipal. Estimación de costos. Documento final de memoria técnica 1.5.1) Red metropolitana de fibra óptica para interconexión de locales municipales Implementar la Etapa II de locales (switches metro, tramos de Metro, ampliando la red a 5 10 De 5 a 10 locales instalados fibra de acceso, cruces de locales anillos de fibra metropolitanos) ) Unificación de plataformas de telefonía (ToIP, Call Center, central NEC) y migración de los legados a la nueva arquitectura IP ) Capacitación para migración de IP v4 a IP v6. Multimedia sobre Fibra Óptica; Backbone a 10 Gbps. a) Compra e implementación de nuevo sistema de telefonía Implementación de nuevo sistema de telefonía Disponer de ambiente de testing Disponer de ambiente de testing trabajo 1) Priorizar la actualización permanente en Tecnologías de la Información, incluyendo hardware, software y capacitación de Recursos Humanos. 1.6) Participar en diferentes proyectos transversales de la 1.6) Participar en diferentes proyectos transversales de la 1.5.5) Migración a nuevas Tecnologías (IPv6, MPLS, Backbone 10Gbps). () 1.6.1) Validación y revisión de infraestructura informática (software y hardware) del Hotel Casino Carrasco. (UA) 1.6.2) Nueva conectividad vía fibra óptica, instalación de nuevo servidor y reconfiguración de PCs y periféricos en Mercado Agrícola. (UA) 1.6.3) Relevamiento de equipamiento en Municipios y CCZs. (UA) 1.6.4) Relevamiento de equipamiento, instalación y soporte del software para Bibliotecas Municipales. (UA) 1.6.6) Infraestructura informática del Centro de Monitoreo de Movilidad. (UA) Implementación de red LAN y SAN unificadas en datacenter y backbone de 10 Gbps. Revisión, control y validación de la infraestructura adquirida e instalada por el concesionario. Pruebas de los sistemas de gestión, de alta disponibilidad de los servidores, del sistema de Actualizar los de la CMDB Brindar asesoramiento técnico en Participar en el proyecto de temas de TI requeridos por el grupo de Proyecto conformado centro de monitoreo de Movilidad proyecto CCTV, del sistema de detección y extinción de incendios, y de las UPS. Visitas mensuales para verificación y control del buen funcionamiento de la infraestructura. Soporte en las diferentes compras realizadas (PCs, equipamiento de red, obra de fibra, servidor, etc). Migración de los PCs de la red interna del Mercado hacia la red de la Configuración de los PCs e impresoras para el acceso al nuevo servidor. Reuniones con los responsables de las Bibliotecas Municipales, relevamiento de equipamiento de las 18 bibliotecas, instalación del software ABCD, colaboración con el Centro de Formación y Estudios para el armado de los cursos. Etapa1- Instalación del software en el salón del Instituto e instalación del software en las primeras 5 bibliotecas. a) Ingreso y gestión de compras. Puesta en funcionamiento de red LAN y SAN Visita mensual para control de infraestructura. 100% de PCs y periféricos reconfigurados. CMDB actualizada de Municipios y CCZs. Informe de relevamiento del equipamiento de las Bibliotecas Municipales. Bibliotecas de la IM con software ABCD instalado en al menos 1 equipo de cada local apto ) Estudio de viabilidad de Reuniones con contraparte de la proyecto interno que sustituya Div. Planificación estratégica, proyecto piloto del BID investigación de hardware referente a eficiencia disponible en el mercado, estudio Informe de estudio de factibilidad energética (ciudades de factibilidad de realización del sustentables). (UA) proyecto con recursos propios ) Tareas de secretaría de la DTI (expedientes, incidencias, trámites, gestión de compras, presupuesto, etc). (UA) 1.6.9) Colaboración en relevamiento de usuarios y PC's por proyecto de migración Novell - Samba b) Control y conformidad de mantenimientos. c) Estudio técnico de ofertas. d)confección de pliegos. e) Mantenimiento del presupuesto de la DTI. Colaboración en relevamiento de usuarios y PC's por proyecto de migración Novell - Samba Inicio de pedidos del 90% de las compras requeridas por la DTI en el mes. Procesar el 90% de los pedidos de equipamiento informático ingresados en la Control de la ejecución del 90% de los mantenimientos Realizar el estudio técnico del 80% de las compras de equipamiento informático que llegan a la DTI, en el estipulado. Confección de los pliegos de al menos el 80% de las compras relacionadas con PCs y periféricos que llegan a la DTI. Informe cuatrimestral de estado del presupuesto. Relevamiento de por lo menos 10 oficinas por mes Verificación de usuarios de por lo menos 10 oficinas por mes pedidos procesados en el mes. estudios técnicos de equipamiento realizado en el estipulado. pedidos procesados / Total de pedidos ingresados en el SIAB) * 100 estudios técnicos realizados en / Total de SIAB estudios técnicos ingresados en el SIAB) * 100 SIAB, planilla interna. Marina Lavignasse, Leonardo Pi Eduardo Salnikov, José Olivera Se procesarán los pedidos recibidos entre el primer y último día hábil del mes anterior. Equipamiento informático: Pcs, monitores, impresoras y software de escritorio. Procesar: Verificar, validar y transcribir a la planilla interna cada pedido de equipamiento ingresado de forma que esté apto de integrar una compra. Ultimo día de. Se procesarán los estudios técnicos recibidos desde el día 10 del mes anterior hasta el día 9 del mes corriente. Equipamiento informático: Pcs, monitores, impresoras y software de escritorio. Plazo estipulado: 21 días calendario. Día 9 de Respuesta documentada: Mail ó nota. adjuntada al expediente. Para este último caso vale la fecha de que llega el expediente a la DTI. Si la compra requiere intervención con algún proveedor, el estipulado se vuelve a cero a partir de la fecha de respuesta documentada del último proveedor. Las oficinas relevadas entregan la información en una semana hábil3 2) Consolidar y extender la investigación e innovación. 2.1) Capacitar en nuevas tecnologías, con el objetivo de ser referentes o contrapartes calificadas en cada actividad que se realice. 2.3) Consolidar la infraestructura para investigación en software, hardware, comunica y cualquier tecnología emergente de potencial utilidad para la mejor prestación de servicios. (Ref. Quinquenal) 2.1.2) Capacitación en tecnologías actuales (Adm. Sist.) 2.1.3) Capacitación. () 2.1.4) Capacitación Metodología. () Área Meta Indicador Fuente de los Supuestos proveer los a) Capacitación en AIX Curso de AIX realizado b) Capacitación interna a) Realizar Cursos internos de Actualización Microinformática (participación en todos los cursos a usuarios que se brinden) y sobre soporte de nuevos componentes (tabletas, celulares, teléfonos IP, etc b) Realizar Cursos de Actualización Opera c) Implementación de simulacros mensuales Cursos de actualización para todos los técnicos 2.1.5) Capacitación en Jornadas regulares de actuales y nuevas tecnologías capacitación interna, talleres de Bibliografía. (Adm. Sist.) nivelación quincenales 2.1.6) Capacitación en y Testing. (inc. libros, seminarios) ) Cursos actualización Oracle, Lotus, PostgreSQL y O3. (BD) 2.3.2) Investigar y prototipar en Electrónica para disminuir la dependencia Tecnológica. Realizar 1 simulacro por mes por turno Armar y configurar a partir de abril Especificar compras y armar hasta 4 relojes por día para relojes de huella digital para satisfacer la capacidad de instalación control de presentismo de Adm. De Personal Asesorar a otras dependencias Genérico de la IM y externas a la misma Charlas sobre: administración de infraestructura web, administración de servidores de aplicación, terminal services Linux, Samba. Participación de al menos 2 integrantes en todos los cursos a usuarios. Realizar 1 curso de actualización por mes, rotando el sector (Llamados, Hardware, Software) Realizar un curso de actualización mensual planificar y realizar cursos JAVA y HTML5 Realizar charlas y/o practicas internas Transferencia de conocimiento en en el área sobre los temas que se da el área (cuatrimestral) soporte (Linux, Correo, Samba, LDAP, Relojes y SAU) Curso servidor Lotus/Domino V8 o Cursos de actualización Lotus y superior y Postgres 9 realizado por PostgreSQL 100% de personal del área afectado a cada plataforma Brindar asesoramiento técnico en temas de TI requeridos por la dependencia solicitante a) Resolver incidencias de Dar respuesta a los problemas que se Sistema Operativo Linux en Pc de presenten con la solución de Escritorio usuarios (3 nivel). Ubuntu Linux Dar respuesta a los problemas que se b) Resolver incidencias de presenten con los nuevos relojes de nuevos relojes de huellas (3 nivel) huella c) Resolver incidencias de Correo Dar respuesta a los problemas que se Cyrus (2-3 nivel) presenten con el nuevo correo Cyrus trabajo 3) Promover el software de código abierto y la cooperación para el software. 3.1) Incorporar software libre y estándares abiertos para el aplica corporativas y para la gestión de la infraestructura ) Soporte de tercer nivel para Sistema Operativo Linux en Pc de usuarios ) Investigar solución de Terminal Server en Linux. d) Apoyo a áreas de infraestructura (Virtualización, DRBD, heartbeat) Implantar solución de Terminal Server Forms de Linux PC migrados a solución Espacio en disco suficiente. Implantar solución de servidores Migrar 500 pc a la nueva solución de Sumatoria de Andrés Castro, último día de Registro en Wiki definitiva con Novell o IPX Información completa provista de archivo SAMBA servidores SAMBA. pc migrados pc migrados desinstalado por las dependencias de la IM Completar migración a nueva solución de correo Cyrus Brindar a las áreas de infraestructura ante problemas puntuales de alta complejidad técnica Implementar nuevas funcionalidades e) Nuevas funcionalidades y del SAU para aumentar la autogestión Mantenimiento del SAU (Sistema de los usuarios y la capacidad de de Administración de Usuarios) resolución de Ayuda f) Finalizar implantación de la Bajar el servicio LDAP de Notes. solución de servicios de directorio Migrar más servicios a la autenticación para autenticación centralizada central. g) Mantenimiento sistema de Deploy de Forms Solucionar los incidentes que se presenten en el sistema de Deploy de Forms Migrar usuarios Forms de los Terminal Server Windows al Terminal Server de Linux Migrar los últimos usuarios Pegasus al nuevo correo Cyrus,,, cion es, Datos, y Metodología, Ayuda y Apoyo Infobright ( manejador de BD open source ) Informe de resultado de pruebas del producto para su aplicación en la IM 4) Promover el aplica transversales y de información para la toma de decisiones. 3.2) Continuar con la publicación de aplica y fomentar su uso 3.2.1) Conformar lista de por otros aplica candidatas y organismos, con el promover su ejecución. objetivo de minimizar las inversiones del Estado. 3.3) Generar una comunidad de cooperación y generación de conocimientos a nivel nacional. 4.1) Migrar los actuales a la nueva arquitectura de software, manteniendo sus características de integración y diseño modular. 4.2) Desarrollar aplica servidoras que oficien de soporte a los nuevos desarrollos ) de solu conjuntas con otros organismos públicos o académicos ) Servidores de aplicación para migrar sistemas legados. () 4.2.1) Brindar Soporte e de BD a proyectos de. (Base de Datos) Publicar aplica como código abierto de solu conjuntas con otros organismos públicos o académicos. Estudio de impacto en los servidores de aplica para la conversión de los sistemas desarrollados en Oracle Forms Brindar Soporte e de BD a proyectos de con especial énfasis en aplicación de particionado para grandes BDs Preparar y publicar las aplica que se decida publicar implantar solución para Proyecto STM Antel Bits, integración de la billetera electrónica para la recarga de tarjetas de transporte Armar ambiente y migrar una aplicación testigo Procesos de depuración y particionado de tablas del STM implantados. de aplica Aplica servidoras desarrolladas servidoras4 4) Promover el aplica transversales y de información para la toma de decisiones. 5) Asegurar el 5) Asegurar el 4.3) Consolidar una visión general y unificada en el análisis de requerimientos de aplica informáticas, con el objetivo de aportar a la construcción de aplica transversales. 4.4) Consolidar la plataforma municipal de Datawarehouse. 4.5) Desarrollar una plataforma para minería de que ayude a las decisiones corporativas. 5.1) Consolidar mecanismos de los. 5.2) Desarrollar un Sistema de aseguramiento de la disponibilidad de infraestructura. (Ref. Quinquenal) 4.3.1) Nuevos procedimientos, especificación de nuevos requerimientos de aplica. (Análisis Funcional) 4.3.2) Capacitación. (Análisis Funcional) 4.4.3) Consolidación de infraestructura. (Adm. Sist.) 4.4.5) Licencias O3. () Nuevos procedimientos, especificación de nuevos requerimientos de aplica Área Meta Indicador Fuente de los Supuestos proveer los Análisis Capacitación Realizar capacita a usuarios Funcional Sustitución y alta disponibilidad para servidor de DW, eventualmente virtualizadas Actualización de licencias O3 Licencias actualizadas Introducción de software Informe con estudio de factibilidad Infobright para DW Actualizar el producto a su ultima Actualización de versión de O3 versión Introducción de software Infobright para minería de a) Realizar soporte de Wiki y Jira b) Actualizar versiones de 5.1.1) Mantenimiento de S.O., Confluence y JIRA Wiki y Jira. (Adm. Sist. y Atención a Usuarios) c) Actualizar licencias de Confluence y JIRA 5.1.2) Mantenimiento equipos de (Data Center). () 5.1.4) Mantenimiento Telefonía IP y Call Center (Sitios externos y 1950). () 5.1.5) Mantenimiento instala de fibra óptica. () 5.1.6) Mantenimiento de servidores: Existentes BULL y otros equipos. () ) Mantenimiento de aire acondicionado central, UPS y Sistema de extinción de Incendio. () ) Mantenimiento y soporte de PC y esta de trabajo. () 5.2.1) Monitoreo de servicios (locales y remotos), operación de servidores y equipamientos (incluye 4 monitores 42 ). () 5.2.2) Equipos para control de acceso físico. () d) Poner en producción la nueva CMDB c) Asegurar la respuesta adecuada a eventos de fallas Licencias actualizadas a) Establecer contrato de soporte y 3er nivel para Contrato firmado equipos de datacenter Establecer contrato de soporte y er nivel para Contrato firmado equipos de call center Establecer contrato de soporte y mantenimiento para instala Contrato firmado de fibra óptica Activar y controlar cumplimiento de compras por mantenimiento del equipamiento de escritorio Análisis Funcional Revisión y ejecución del proyecto de control de acceso físico Documentos de especificación de nuevos requerimientos Definición de solución de alta disponibilidad Informe de resultado de pruebas del producto para su aplicación en la IM Propuesta de esquema genérico para JIRA JIRA y Confluence en la última versión Puesta en producción de la CMDB, en su módulo de servidores Disponibilidad de 99 % para los b) Asegurar la disponibilidad de la equipos de datacenter y enlaces red principales Tiempo de respuesta ante fallas menor a 2hr para equipos prioritarios d) Asegurar la respuesta 80% de reclamos de puestos de redes adecuada a reclamos de clientes atendidos en menos de 24 hrs e) Asegurar la respuesta adecuada a de instalación a) Activar y controlar cumplimiento de compras por l equipamiento b) Monitorizar el correcto funcionamiento de la infraestructura para alta disponibilidad a) Brindar soporte técnico y gestionar garantías del hardware b) Brindar soporte técnico sobre el software de escritorio autorizado Mantener actualizado el registro de servicios a monitorizar y los procedimientos de acción asociados a) Compra de licencias IPS y soporte 80% de con primera atención en menos de 3 días. Generar la compra del mantenimiento y mantener actualizada la lista de servidores a incluir en la compra a cada empresa Generar la compra y controlar el cumplimiento del mantenimiento mensual de los distintos equipamientos Realizar los controles diarios del estado del equipamiento Brindar soporte técnico y gestionar garantías al 100% del hardware de escritorio Brindar soporte técnico al 100% de sobre el software de escritorio autorizado Generar un informe mensual de eventos para cada uno de los servicios monitorizados Equipamiento para control de acceso instalado y operativo licencias IPS y soporte compradas y operativas tiempo de respuesta en horario de oficina. Horario extendido condicionado a la implementación de guardias trabajo 5.3) Cumplir con las políticas institucionales de seguridad (resolu 5160/09, 65/10, 66/10, 67/10, 68/10, 642/10, 641/10, 814/10) ) Licencias IPS y Soporte. () 5.3.2) Actualizar equipamiento para control de acceso desde Internet. () 5.3.3) Contratación de Pólizas de Seguro para Salas 1 y 2 y Central Telefónica. Imprevistos y emergencias. () 5.3.4) () 5.3.5) Herramientas, PCs, Servidor para certificación STM e () b) Actualización de hardware IPS a) Configuración, mantenimiento y monitoreo de incidencias reportadas por equipamiento para control de acceso desde Internet b) Actualización de equipamiento y licencias para control de acceso de Internet b) Levantar observa realizadas por el Seguro (Tableros eléctricos viejos, Mamparas de madera Datacenter1 y Salas de UPS) c) Monitoreo de incidencias y ac ante las mismas reportadas por el IPS a) Renovación Anual, previa actualización de la lista de equipamiento e instala a asegurar Control y seguimiento de la aplicación de políticas de seguridad en la organización en general y en particular los procesos o sistemas gestionados por la División a) Mantenimiento y gestión de certificados para STM e b) Mantenimiento y gestión de servidores de emisión de certificados para STM e IM Nuevo hardware comprado y operativo Monitorear el 100% de las incidencias y tomar ac para cada una de ellas Monitorear el 100% de las incidencias y tomar ac para cada una de ellas Licencias de equipamiento y licencias para control de acceso de Internet compradas y operativas Renovar Póliza de seguro actualizada Eliminar viejo tablero de electricidad del corredor principal / - Eliminar mesa y mampara de madera del Datacenter1 / - Sustituir mampara de madera y vidrio de sala UPS por pared ciega con ventilación de contingencia Documentos de control y seguimiento de políticas 100% de certificados para STM e IM mantenidos 100% de servidores de emisión de certificados para STM e IM mantenidos5 5) Asegurar el (Ref. Quinquenal) 5.3.6) Resguardo de Respaldos. () 5.3) Cumplir con 5.3.7) Capacitación () las políticas institucionales de 5.3.8) Consultoría y auditoría seguridad externa. () (resolu 5160/09, 65/10, 66/10, 67/10, 68/10, 642/10, 641/10, 814/10) ) Certificación ISO 27001, herramientas para enmascaramiento de y gestión de riesgos. () ) Firewall de Datos y Aplica. () 5.4) Consolidar la mesa de como único punto de contacto para 5.4.1) Ampliar vías de comunicación call center y asistencia web. (Atención a usuarios) informática y telecomunicacione s. 5.5) Reducir los tiempos de resolución eficaz de incidencias y de servicio. 5.6) Disminuir los incidentes informáticos ) Mejora de los mecanismos de seguimiento de ) Coordinar cursos y talleres Atención al Público. (Atención a Usuarios) 5.6.1) Funcionalidades del Sistema JIRA. (Atención al Usuario) 5.7.1) Refacción de locales y salones. (Genérico) Área Meta Indicador Fuente de los Supuestos proveer los a) Ejecutar políticas de resguardo Implementar Calendario digital de de respaldos definidas por Sector Respaldos, Mantener cintas protegidas según recomenda b) Control de la realización correcta del resguardo de Informe de control de resguardo de respaldos realizada por el áreas respaldos realizado de opera c) Compra anual de la contratación del resguardo de Compra realizada respaldos Realizar cursos Asistir a 2 cursos Contratación periódica de auditorías externas para Analizar e implantar herramientas para diagnóstico de vulnerabilidad Contratar y realizar análisis de riesgo con empresa externa. Informe con estudio de factibilidad Informe con diagnóstico realizado Estudio factibilidad para la compra de Firewall de Informe con estudio de factibilidad Datos y Aplica verificación del estado de seguridad Realizar diagnostico de vulnerabilidad a) Implantación del chat b) Asistencia al usuario por JIRA o call center. Permisos de accesos a redes y sistemas. Mejora de los mecanismos de seguimiento de. Coordinar cursos y talleres Atención al Público. c) Sondeo con usuarios de informática para medir adhesión y conformidad de servicio. d) Incrementar % de resolución en primer nivel de contacto e) Responder las llamadas de la línea Urgencias Asistencia al usuario por JIRA reduciendo los tiempos de Genérico resolución Refacción de locales y salones Genérico Auditoría externa contratada y ejecutada para verificación del estado de seguridad Análisis de riesgo contratado y realizado y evaluación de herramientas existentes. Colaboración con el sector de desarrollo web en la puesta a producción de la herramienta seleccionada. Atender las llamadas recibidas por el call center. Procesar el 100 % de JIRA ingresadas por los usuarios (derivar a grupos o asignar en Ayuda) en 48 hs. Notificar las resueltas a los usuarios. Entregar contraseñas solicitadas por los usuarios. Aprobar SAR del SRH y SEM. Procesar el 100% de de correo electrónico, casillas grupales y listas de distribución en 48 hs. Procesar el 100% de LDAP (usuarios y permisos en grupos SAMBA). Procesar el 100% de las de acceso a internet. Realizar 2 encuestas anuales de satisfacción del usuario. Resolver en el primer nivel de contacto, de rápida resolución o delegadas por grupos internos de la DTI. Atender llamadas recibidas sin tiempo de espera en ser atendido. Dar al usuario respuesta de los incidentes críticos reportados y mantenerlos informados de su estado. Reporte Mensual de Estado de Incidentes y Solicitudes de Servicio Mantener 2 reuniones al mes en Mesa de Ayuda para seguimiento y ajuste de procedimientos de trabajo. Cursos semestrales de formación y actualización. Resolución del 80% de las de usuarios (HD) en Resolución del 90% de las Incidencias Internas (II) en Actualización del 80% de estado de de usuarios e internas (HD e II) en actualizadas en el período / el período) * 100 el período / el período) * 100 abiertas actualizadas en / abiertas) * 100 Asistencia al usuario por SAR Alcanzar la resolución del 90% de las reduciendo los tiempos de Genérico / Informe SAR SAR en resolución a) Actualización Conocimiento Intranet de Mesa de Ayuda b) Actualización Conocimiento Wiki de Ayuda Mantener actualizados los procedimientos y guías de usuario. Documentar las rutinas y procedimientos aplicados en Ayuda para la resolución de incidentes. el período el período) * 100 Cupos de becarios ocupados en forma continua Aplicación de para automatización de procesos. Se procesarán en las Informe JIRA Andrés Castro, recibidas desde el Día 15 de día 16 del mes anterior hasta el 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% Transversal día 15 del mes corriente Se procesarán en las Informe JIRA Andrés Castro, recibidas desde el Día 15 de día 16 del mes anterior hasta el 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% Transversal día 15 del mes corriente Durante el 1º cuatrimestre se elaborará un procedimiento de control de actualiza y se definirá los registros oportunos Andrés Castro, Andrés Castro, Se actualizarán en las abiertas, considerando desde el día 16 del mes anterior hasta el día 15 Día 15 de del mes corriente. Plazo = 15 días Actualización = intervención en la incidencia o cierre Se procesarán en las recibidas desde el Día 15 de día 16 del mes anterior hasta el día 15 del mes corriente trabajo N/A N/A N/A N/A N/A 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% Transversal6 5) Asegurar el 6) Promover el aplica en Internet con el fin de brindar más y mejores servicios a los ciudadanos. 5.7) Administración y funcionamiento general. 5.8) Rediseño de sistemas informáticos, aumento de funcionalidades e incorporación de nuevos sistemas de gestión. 6.2) Proporcionar acceso inalámbrico a corporativos y acceso a internet para invitados y público, en dependencia de la Intendencia. 6.4) Desarrollar una plataforma de servicios sobre Internet para los ciudadanos las 24 horas. Ajustado por Res. Nº 16/14/6000 y Nº 80/14/6000 (Ref. Quinquenal) 5.7.2) Remodela. (Genérico) 5.7.3) Mobiliario, escritorios, sillas y otros. (Genérico) 5.8.1) de nuevos sistemas y funcionalidades para los existentes () 5.8.2) Servicios contratados. () 6.1.1) Mejora de la conexión de acceso desde y hacia Internet. (Balanceo y redundancia). () 6.1.2) Certificados Digitales Web para internet para análisis de incidentes. () 6.1.3) Servidor Honeypot de análisis de incidentes. () 6.2.1) Redes Wi Fi. Acceso inalámbrico a corporativos y acceso a internet para invitados y público (guest, usuarios ceibal, centros de conferencias, EMAD, Escuela de Música, Bibliotecas. () Reacondicionar Taller de Hardware según observa de Laboral, Reacondicionamiento de Releva miento y Marcado - Depósitos Área Meta Indicador Fuente de los Supuestos proveer los Adquirir mobiliario, escritorios, sillas y otros. Genérico Renovar 25% del mobiliario de la DTI Reuniones periódicas por área Genérico Realizar reuniones de coordinación y control de actividades a) Tramitación de expedientes. b) Ingreso de incidencias de los funcionarios. de nuevos sistemas, mantenimiento evolutivo y a) correctivo b) de solu para otras áreas internas de la División Actuar como contraparte calificada en los servicios contratados Actualizar la metodología de desarrollo Instalación de nuevos equipos Fortinet y redundancia de enlaces Sistema instalado a Internet Renovación Certificados Digitales Web para internet a) Instalación de Servidor Honeypot de análisis de incidentes b) Monitoreo y análisis de reporte de servidor Honeypot Taller de Hardware: Campana de extracción de productos tóxicos, llave térmica-diferencial, mesas de trabajo / Relev. y Marcado: Adecuación de espacios,comunicación interna con depósito, liberar entrepiso Dar trámite al 80 % de los expedientes que ingresan a la DTI en el estipulado. Ingreso del 100% de las incidencias SRH generadas por cada funcionario. expedientes tramitados. expedientes tramitados en / SEM, planilla interna. expedientes ingresados a la DTI) * 100, Andrés Castro. Se procesarán los expedientes recibidos en la unidad 6003 y sus dependencias. Cuarto día Dar trámite: Recibir el expediente a hábil previo través del SEM, firmar el remito, al cierre del transcripción de a la planilla de mes en registro. En caso de requerir informe curso. de un área específica, se lo deriva a dicha unidad y se guarda remito. Plazo estipulado: 4 días hábiles 1. Que no surjan inconvenientes Definición de producto. A modo tecnológicos 2. Que se tengan de ejemplos: versión de app los recursos humanos JEE deployada, app.php, necesarios 3. Que no nueva app gis, cubos, nuevo Jira, documento firmado (a definir en el Andrés Castro, Ultimo día de modifiquen la prioridad 4. Que Desarrollar 10 productos. Sumatoria sitio, nuevas funcionalidades en N/A N/A N/A N/A N/A productos primer cuatrimestre). Formar parte del 100% de los proyectos informados a la DTI, participando como contraparte calificada Informe con metodología de desarrollo actualizada incidencias forms,; nuevo cliente en app transversal, etc. Esto se definirá en el primer cuatrimestre se tenga contraparte calificada y comprometida 5. Que no surjan inconvenientes de infraestructura 6. Que no ocurran conflictos gremiales incidencias Se contabilizarán las Incidencias Registrar tiempos del 80% todas las resueltas con resueltas con Andrés Castro, Jira Día 15 de Incidencias Jira que se resuelvan (HD, costo de tiempo JIRA 80% 80% 80% 80% 80% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% desde el día 16 del mes anterior II, proyectos, etc.) resolución hasta el día 15 del mes corriente cargado Informe con métodos para la medición de costos Certificados Digitales Web de Internet renovados y operativos Servidor Honeypot instalado Análisis de reportes de servidor Honeypot a) Implementación sistemas de acceso a internet por Vera desde Compra de equipamiento. 30 locales locales remotos con firewalls instalados distribuidos. b) Implementación sistema WiFi corporativo Compra de equipamiento. 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