Source: http://acordiamediacion.blogspot.com/2015/07/la-mediacion-como-resolucion.html
Timestamp: 2019-12-10 18:11:24+00:00

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MEDIACION Y GESTIÓN DE CONFLICTOS: LA MEDIACIÓN COMO RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN CONSUMO
LA MEDIACIÓN COMO RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN CONSUMO
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Siendo una realidad que se producen divergencias entre los adquirientes o usuarios de productos o servicios y sus suministradores, por el desacuerdo o descontento en un producto o servicio suministrado por unos y adquirido por otros, conviene prestar especial atención al modo de solucionar dicha controversia de una manera rápida, poco costosa y eficaz evitando el desgaste personal del adquirente y la perdida de imagen del suministrador.
La aparición de la mediación en el ámbito del consumo se enmarca dentro de la especial atención que la Unión Europea concede al derecho al acceso a la justicia de los consumidores. Esta especial atención deriva de la constatación de que los procedimientos para la defensa de los derechos reconocidos a los consumidores no eran adecuados en determinados litigios de consumo, especialmente los de menor cuantía, por lo que se hacía necesario buscar no solo la mejora y simplificación de dichos procedimientos, sino desarrollar otras alternativas más apropiadas y más flexibles.
Desde nuestra experiencia en la gestión y resolución de conflictos desde las técnicas ADR de la mediación, hemos podido comprobar los altísimos costes económicos y temporales que suponen para las empresas suministradoras y consumidores la inadecuada gestión y resolución de sus conflictos, por ello pensamos que la mediación es la mejor contribución a la cultura de resolución cooperativa de las disputas.
En este sentido el “Anteproyecto de Ley de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo”, viene a reconocer la necesidad de incorporar la utilización de procedimientos ADR y en especial la mediación como el mejor cauce para asegurar a los consumidores y suministradores el acceso a la justicia, contribuyendo a superar la desincentivación que a aquéllos les produce la vía judicial, en especial en reclamaciones de menor cuantía, donde gracias a este procediendo “flexible y ágil”, se consigue una reducción considerable en costes y tiempo.
Publicado por Acordia Mediación en 12:09
Etiquetas: acuerdo, alternativa extra-judicial, consumo, eficaz, empresa, empresario, franquicia, gestión conflictos, gestión de conflicto, gestión mediación, negociación, pyme, via judicial
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