Source: http://iforem.forem.es/incual/visor/cualificacion.asp?idCualificacion=516&idFamilia=12&pest=certificado
Timestamp: 2018-01-23 17:59:51+00:00

Document:
Código: TMV454
UC1461 PREPARAR Y REALIZAR EL MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE URBANO E INTERURBANO POR CARRETERA
UC1462 REALIZAR LA CONDUCCIÓN DEL VEHÍCULO Y OTRAS OPERACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE
UC1463 PLANIFICAR LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE Y RELACIONARSE CON CLIENTES
UC1464 REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR
Ámbito Ejerce su actividad profesional, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, en pequeñas, medianas y grandes empresas, tanto públicas como privadas, de transporte urbano colectivo en autobús e interurbano en autocar, ya sea en el ámbito nacional e internacional. Su actividad profesional está sometida a regulación por la Administración competente. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Sectores Se ubica en el sector de transporte urbano e interurbano en autobús y autocar.
Ocupaciones - Conductor de autobús
MF1461 MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA (90 horas)
MF1462 CONDUCCIÓN RACIONAL Y OPERACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE (120 horas)
MF1463 PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES (90 horas)
MF1464 ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR (90 horas)
RP1 Preparar y verificar el estado técnico del vehículo y sus equipos auxiliares mediante la realización de las comprobaciones necesarias al objeto de asegurar unas condiciones óptimas de funcionamiento y seguridad
CR1.1 Las inspecciones de seguridad básicas del vehículo se realizan al inicio del servicio garantizando su buen estado y funcionamiento, ajustándose en su caso a las hojas o formularios de control
CR1.2 Los diferentes equipos y sistemas auxiliares del vehículo se comprueba que funcionan con la precisión requerida, realizándose las operaciones de prueba, verificación, control y puesta en marcha oportunas
CR1.3 Las disfunciones encontradas se resuelven personalmente o en su caso informando de las mismas al departamento o persona competente
CR1.4 La dotación reglamentaria, los materiales e instrumentos necesarios de que debe disponer el vehículo se comprueba que cumplen con las características del servicio y la normativa en vigor
CR1.5 Los formularios u hojas de control de las comprobaciones efectuadas se cumplimentan de forma legible y, si procede, se entregan a la persona o departamento responsable
RP2 Detectar y localizar averías en ruta, aplicando las técnicas y procedimientos establecidos, y procediendo a su reparación en casos simples para asegurar el estado operativo del vehículo
CR2.1 Las posibles averías o fallos se identifican con prontitud retirando, si procede, el vehículo a un lugar seguro al objeto de no interferir la circulación
CR2.2 El vehículo se inmoviliza orientando las ruedas en caso de rampas o pendientes, parando el motor de forma inmediata, colocándose la prenda reflectante preceptiva y asegurándolo mediante los propios sistemas de frenado o calzos
CR2.3 La señalización de avería y/o de posición se enciende de forma inmediata y se colocan los dispositivos de preseñalización de peligro en su caso, desconectando si procede, las baterías
CR2.4 El origen y causas de las averías o fallos se detectan realizando de forma precisa los controles y comprobaciones oportunas
CR2.5 La reparación de aquellas averías o disfunciones que se encuentran en su ámbito de intervención se efectúa de forma minuciosa y precisa o, en su caso, se informa con prontitud de las mismas al departamento o persona competente, actuando de acuerdo a las instrucciones recibidas
RP3 Colaborar en la conservación y mantenimiento preventivo del vehículo, aplicando los procedimientos e instrucciones establecidas, a fin de obtener su máximo rendimiento y realizar los servicios de forma segura.
CR3.1 El espacio para la realización de las diferentes operaciones de mantenimiento y conservación del vehículo se organiza de forma ordenada y segura preparando los materiales y herramientas necesarias
CR3.2 La conservación y mantenimiento regular del vehículo y equipos se realiza de forma responsable, de acuerdo con las etapas y secuencias oportunas de realización, y siguiendo en su caso los programas establecidos
CR3.3 La limpieza y acondicionamiento interior y exterior del vehículo, que afectan a la seguridad e higiene se efectúa periódicamente, utilizando los materiales y productos oportunos
CR3.4 El vehículo se conduce a los servicios técnicos oportunos (ITV, equipos auxiliares, entre otros), para su revisión en función de los plazos y supuestos legalmente establecidos
CR3.5 Los documentos de control establecidos y las fichas de mantenimiento se cumplimentan de forma precisa y legible
RP4 Adoptar las normas de seguridad, salud laboral y medioambiental en la ejecución de las operaciones de mantenimiento preventivo y reparación del vehículo
CR4.1 Las medidas de protección personal y colectiva, se comprueba que se ajustan a las estipuladas en las normas de seguridad del taller, en función de los riesgos previstos inherentes al trabajo específico
CR4.2 Las normas de salud laboral y de seguridad personal y colectiva se aplican manteniendo libre de riesgos la zona de trabajo
CR4.3 Las contingencias acaecidas se comunican con la prontitud necesaria para posibilitar su supervisión y resolución
CR4.4 Las operaciones de mantenimiento se realizan observando las normas de protección medioambiental incluida la relativa a la recuperación de gases fluorados de efecto invernadero asociados a los sistemas de aire acondicionado instalados en vehículos de motor, a la reposición, eliminación, sustitución de líquidos (aceite, frenos, entre otros) o de otros residuos que pudieran resultar contaminantes
MEDIOS Vehículo completo, equipos auxiliares. Escobillas limpiaparabrisas, filtros, lámparas, fusibles, cables, puntas de prueba, manómetros, aceites, grasas. Dispositivos de señalización. Chalecos reflectantes. Calzos.
PRODUCTOS Preparación y verificación del estado técnico del vehículo y sus equipos auxiliares efectuadas. Mantenimiento preventivo y correctivo en su ámbito de intervención realizado.
INFORMACIÓN Manuales técnicos del fabricante, con planos parciales donde se dan valores originales. Manuales de despiece. Órdenes de trabajo. Hojas de revisiones y mantenimiento. Hojas de inspección diaria. Fichas de mantenimiento. Normativa de protección medioambiental.
RP1 Conducir el vehículo de manera segura, responsable y económica, realizando el servicio de forma eficiente, observando el cumplimiento de la normativa vigente referida tanto al transporte de viajeros como de los diferentes tipos de mercancías: perecederas, peligrosas y animales, entre otras
CR1.1 La puesta en marcha del vehículo se efectúa evitando las arrancadas bruscas y revoluciones elevadas del motor, recorriendo los kilómetros iniciales sin forzar el motor, de forma progresiva, operando los diferentes mecanismos con suavidad
CR1.2 La conducción se adapta permanentemente a las características de la circulación, estado de las carreteras, condiciones atmosféricas, así como a las propias características del vehículo y servicio, manteniendo permanentemente la concentración al objeto de realizar una conducción basada en la anticipación
CR1.3 Las revoluciones del motor se mantienen de forma regular en la zona económica de trabajo, efectuando los cambios de marcha oportunos; manteniendo velocidades medias uniformes y óptimas
CR1.4 Los indicadores del vehículo se observan con frecuencia durante el trayecto, al objeto de controlar su funcionamiento y detectar o corregir posibles disfunciones
CR1.5 La conducción se adapta en todo momento a lo establecido en las normas, señales y demás condicionantes que regulan la circulación, y los tiempos de conducción y descanso se realizan conforme a lo establecido en la normativa vigente
CR1.6 La comunicación con la empresa se mantiene de manera regular, obteniendo y facilitando información detallada y actualizada sobre el estado y desarrollo del servicio del transporte, de acuerdo con los sistemas y procedimientos definidos
CR1.7 Las maniobras de aproximación se realizan teniendo en cuenta los obstáculos y características de la zona
CR1.8 El plan de transporte, en circunstancias normales, se cumple con puntualidad y rigor, siguiendo los itinerarios y horarios efectuando las paradas y controles en función de la naturaleza de la mercancía transportada (perecedera, peligrosa y animal entre otras), según lo establecido en la hoja de servicio
RP2 Tramitar la documentación, en el ámbito de su competencia, correspondiente al tránsito de aduanas, siguiendo los procedimientos definidos de acuerdo con el tipo de operación y normativa vigente
CR2.1 Las operaciones y trámites, en el ámbito de su competencia, para llevar a cabo el control de tránsito de las aduanas se realizan siguiendo los procedimientos establecidos
CR2.2 La documentación necesaria se presenta y cumplimenta, comprobando su tramitación
CR2.3 Las gestiones pertinentes, en caso de incidencias, se realizan de acuerdo a los procedimientos habituales y/o poniéndolos a la mayor brevedad posible en conocimiento de los responsables de la empresa o autoridades competentes
RP3 Actuar en caso de accidentes o siniestros conforme a la normativa de seguridad y procedimientos de actuación para evitar los factores de riesgo y aplicar, en su caso, las medidas de primeros auxilios
CR3.1 Los procedimientos de actuación apropiados al tipo y características de las situaciones de emergencia se ponen en práctica con rapidez y serenidad
CR3.2 El vehículo se inmoviliza en lugar seguro al objeto de no obstaculizar garantizando la seguridad de la circulación en el lugar del accidente
CR3.3 El accidente o siniestro se comunica de forma clara y detallada a las autoridades competentes y/o responsables de la empresa o, en su caso, a terceras personas
CR3.4 En caso de accidente, se permanece o se vuelve al lugar del mismo si procede, hasta la llegada de los agentes o autoridades, prestando la colaboración necesaria
CR3.5 Las medidas básicas de primeros auxilios se aplican, en caso de ser necesario, a los accidentados o enfermos
CR3.6 La documentación oportuna relativa al accidente o siniestro se cumplimenta, en su caso, siguiendo los procesos de notificación establecidos y dentro de los plazos fijados por la normativa
MEDIOS Vehículos, equipos auxiliares. Equipo de herramientas. Polímetros. Tarjeta de conductor, discos diagrama. Documentación del vehículo y equipos. Documentación conductor. Botiquín primeros auxilios.
PRODUCTOS Conducción segura, económica y eficaz. Documentación cumplimentada.
INFORMACIÓN Discos diagrama. Mapas de carreteras. Partes de accidente. Hojas de servicio. Documentación del transporte. Sistemas guiados de asistencia a la conducción. Plan de contingencia en el transporte de animales.
RP1 Planificar los servicios mediante la obtención e interpretación de todas las informaciones y documentos necesarios, al objeto de desarrollarlos de forma eficiente y respetando la normativa vigente
CR1.1 La información y documentación sobre el programa de servicios de transporte previstos se recaba e interpreta de forma exacta y precisa, así como las instrucciones oportunas transmitidas por la empresa
CR1.2 El plan de transporte, itinerarios, rutas, etapas, se planifica garantizando una optimización de los tiempos y el cumplimiento de la normativa vigente
CR1.3 Las fuentes de información internas o externas se consultan, si procede, al objeto de conocer y valorar la red vial de la zona de acción, tipologías de carreteras, trazados e intensidades de circulación
CR1.4 Los documentos exigidos, dependiendo del tipo y modalidad de transporte, se reúnen, preparan, y en su caso verifican, cumplimentando con precisión, si procede, los reglamentariamente establecidos
CR1.5 La tarjeta del conductor o, en su caso, los discos del tacógrafo se utilizan y conservan de acuerdo con la normativa y procedimientos establecidos
RP2 Preparar y comprobar la documentación técnica y administrativa necesaria para efectuar las operaciones de transporte de forma segura y eficaz
CR2.1 La documentación obligatoria del conductor y la técnica y administrativa del vehículo se comprueba que está vigente antes de iniciar el transporte
CR2.2 El tipo y modalidad del seguro de transporte se comprueba que cubre los riesgos implícitos en el transporte de los mismos y está vigente
CR2.3 La tarjeta de transporte se comprueba que cubre el ámbito de actuación y es del tipo y modalidad del transporte que se va a efectuar
CR2.4 Los documentos necesarios en casos de incidentes o accidente del vehículo se comprueba que son los establecidos y están preparados
CR2.5 La documentación necesaria para realizar el tránsito de aduanas se comprueba que está en regla y, de no ser así, se procede a su preparación
CR2.6 El libro de ruta se cumplimenta de acuerdo a la normativa vigente antes de iniciar el servicio
RP3 Aplicar la normativa relativa a los derechos y deberes de los transportistas, relacionada con aspectos de comercialización del transporte en el ámbito económico y social del mismo
CR3.1 Los principios derivados de la normativa dictada por la UE para el transporte de mercancías por carretera se aplican en todos los casos
CR3.2 La planificación del servicio se realiza teniendo en cuenta la duración máxima de la jornada laboral específica y los tiempos de conducción y descanso
CR3.3 Las clases y sistemas de tarificación del transporte se aplican y, en su caso, se practican las reducciones establecidas
CR3.4 La naturaleza de las actividades de los servicios de transporte se adecua en todos los casos a los títulos y autorizaciones disponibles
CR3.5 Los modelos de contrato se cumplimentan con la pulcritud y precisión requeridas, relacionándolos con las obligaciones que implica cada uno de ellos
CR3.6 El régimen regulador de los gastos de estancia y viajes se cumple en todos los casos
CR3.7 Las funciones realizadas por los auxiliares de transporte se comprueba que se ajustan en todo momento a las instrucciones recibidas
RP4 Crear, mantener y desarrollar buenas relaciones comerciales con los clientes, aplicando las técnicas de comunicación y trato apropiadas, al objeto de dar una imagen satisfactoria de la empresa
CR4.1 La buena imagen de la marca y de la empresa se transmite cuidando el aspecto personal y manteniendo en todo momento la consideración debida
CR4.2 El vehículo se mantiene en perfecto estado de limpieza y orden, corrigiendo de forma inmediata las anomalías que puedan producirse
CR4.3 Las demandas y aclaraciones solicitadas se reciben con atención, dándoles respuesta de forma clara, concisa y educada
CR4.4 Las posibles reclamaciones se atienden, valorando sus características e importancia, al objeto de proceder a su resolución, si es de su responsabilidad, o comunicarlo con prontitud y diligencia a los responsables de la empresa
CR4.5 Las informaciones sobre las actividades o servicios de la empresa se facilitan de forma clara y concisa
MEDIOS Tarjeta de conductor, discos diagrama. Documentación del vehículo y equipos. Documentación del conductor. Documentación del transporte.
PRODUCTOS Servicios planificados. Documentación cumplimentada. Clientes atendidos.
INFORMACIÓN Hojas de servicio. Órdenes de trabajo. Documentación de control (albaranes, notas de entrega, facturas, entre otros). Partes de incidencias. Contratos de transporte. Seguros de transporte.
RP1 Controlar la entrada y salida de viajeros, realizando en su caso la expedición y/o control de billetes, así como la supervisión de la carga y descarga de equipajes, según procedimientos establecidos y cumpliendo la normativa vigente para asegurar la realización y control de los servicios
CR1.1 La entrada y salida de los viajeros se facilita aproximando el autobús o autocar lo más posible al borde derecho de la calzada o dársena, efectuando suavemente las paradas y arrancadas del vehículo, evitando movimientos bruscos
CR1.2 La apertura y posterior cierre de las puertas se realiza comprobando que están libres de obstáculos y que la entrada y salida de los viajeros se efectúa por el lugar establecido al efecto
CR1.3 El control y validación de los títulos de transporte se efectúa con precisión y rapidez, procediendo en su caso, a la resolución de los posibles errores o problemas, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa
CR1.4 Los títulos de transporte se expiden de acuerdo a los destinos expresados por los viajeros, procediendo a su cobro aplicando de forma exacta las tarifas correspondientes y observando el cumplimiento del número de plazas autorizadas
CR1.5 El estado de los equipajes se controla, informando con claridad y amabilidad al viajero de las anomalías observadas en los mismos
CR1.6 El proceso de carga de equipajes se controla para que se realice de forma equilibrada y ordenada, respetando las consignas de seguridad y la buena utilización del vehículo
CR1.7 La cuantía de los fondos de caja se retira y comprueba, procediendo a su colocación ordenada en el emplazamiento establecido al efecto
CR1.8 Los fondos recaudados se liquidan y entregan, ajustándose a los procedimientos definidos por la empresa, realizando los cálculos, detectando, analizando y comunicando las posibles diferencias
CR1.9 Los documentos administrativos de control y registro establecidos de acuerdo con los procedimientos definidos en la empresa se cumplimentan de forma legible, y se entregan puntualmente
RP2 Atender e informar a los viajeros, en el ámbito de sus competencias, mediante la aplicación de las técnicas de atención /comunicación oportunas, con el fin de contribuir a su seguridad, confort, satisfacción y al buen funcionamiento del servicio
CR2.1 La acogida y el trato con los viajeros se realizan con amabilidad, respeto y corrección en todo momento durante el servicio, cuidando el aspecto y conducta personal de acuerdo con las normas y procedimientos definidos
CR2.2 Las informaciones útiles y de interés se facilitan a los viajeros de forma clara y concisa, en función del tipo de trayecto y servicio, a través de los medios de comunicación oportunos
CR2.3 Los viajeros se controlan al objeto de evitar el incumplimiento de las normas y medidas de seguridad vigentes y posibles daños materiales en el vehículo
CR2.4 En los casos necesarios se adoptan las medidas resolutorias precisas con la corrección oportuna y conforme a los procedimientos fijados por la empresa
CR2.5 El volumen de los equipos audiovisuales se gradúa asegurando el máximo confort de los viajeros en el servicio de transporte
CR2.6 La temperatura de los equipos de climatización así como los sistemas de iluminación interior se conectan y ajustan, garantizando el máximo confort de los viajeros
RP3 Recoger, y en función de su competencia, resolver y/o canalizar las quejas o reclamaciones de los viajeros, según los criterios y procedimientos establecidos para garantizar la calidad del servicio prestado por la empresa
CR3.1 Las quejas, incidencias o sugerencias de los viajeros se escuchan de forma atenta y en actitud positiva, realizando las preguntas pertinentes con el objeto de completar y/o puntualizar las informaciones facilitadas por los mismos
CR3.2 La naturaleza de la reclamación se identifica con precisión, procediendo a su resolución o, en su caso, informando al viajero de forma clara y concreta de las alternativas y el proceso a seguir
CR3.3 El libro u hojas de reclamaciones se entregan a los viajeros cuando estos así lo demanden
CR3.4 La reclamación o sugerencia se recoge y canaliza, y si procede, se toman las medidas oportunas, al objeto de mejorar el servicio
CR3.5 Las incidencias producidas se transmiten con prontitud y detalle a la empresa
MEDIOS Vehículos. Equipos expendedores de títulos de transporte. Sistemas audio y video. Sistema de comunicaciones.
PRODUCTOS Documentación cumplimentada. Viajeros transportados, observados y atendidos. Billetes expedidos. Fondos recaudados y entregados. Equipajes cargados, descargados y controlados. Quejas y reclamaciones tramitadas.
INFORMACIÓN Órdenes de trabajo. Partes de incidencias. Libro y hojas de reclamaciones. Partes de accidentes. Hojas de servicio.
MF1461 MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA
C1 Identificar los componentes de los motores de combustión interna, describiendo la constitución y funcionamiento de los diferentes conjuntos de los mismos y de sus sistemas auxiliares
CE1.1 Identificar las diferentes partes y mecanismos del vehículo, explicando de forma básica su misión y funcionamiento
CE1.2 Identificar las clases de motores existentes, describiendo las partes fijas y móviles del motor de cuatro tiempos con la precisión requerida
CE1.3 Describir el funcionamiento y características de los motores térmicos diesel, atmosféricos y turboalimentados
CE1.4 Describir el modo de funcionamiento de la distribución, diferenciando de forma precisa las características y funciones de cada uno de los mecanismos de los que consta
CE1.5 Diferenciar los tipos de aceites empleados para la lubricación/engrase del motor indicando las principales características y utilidades de los mismos
CE1.6 Explicar los diferentes componentes de los sistemas de lubricación/engrase del motor y describir los principales instrumentos de control, explicando su misión y funcionamiento
CE1.7 Explicar los diferentes componentes de los sistemas de refrigeración del motor, y describir los principales instrumentos de control, explicando su misión y funcionamiento
CE1.8 Describir el funcionamiento de los sistemas de alimentación y escape, señalando las características y funciones de cada uno de los elementos que los componen
CE1.9 Indicar las emisiones originadas por los medios de transporte y su repercusión sobre el medioambiente, señalando la normativa sobre prevención de riesgos medioambientales específica, incluida la relativa a la recuperación de gases fluorados de efecto invernadero asociados a los sistemas de aire acondicionado instalados en vehículos de motor, así como a la reposición, eliminación, sustitución de líquidos (aceite, frenos, entre otros) o de otros residuos que pudieran resultar contaminantes
CE1.10 Enumerar las operaciones de mantenimiento periódico a realizar en el motor indicando con precisión los procesos y los intervalos de tiempo para su realización
C2 Analizar los sistemas de transmisión de fuerza y trenes de rodaje para explicar su misión, características y funcionamiento con la precisión requerida
CE2.1 Señalar de forma precisa la misión, características y el funcionamiento de los mecanismos y elementos de la transmisión
CE2.2 Caracterizar los diferentes elementos de la suspensión y diferenciar los sistemas existentes, explicando la misión y el funcionamiento de los mismos
CE2.3 Describir la constitución, el funcionamiento y cualidades de los sistemas de dirección en los vehículos automóviles, con la precisión requerida
CE2.4 Determinar el estado de funcionamiento de los sistemas de dirección y suspensión a través del análisis del estado de los neumáticos
CE2.5 Describir la constitución, la misión y el funcionamiento de los sistemas de freno utilizados en los vehículos, con la precisión requerida
CE2.6 Describir básicamente los diferentes componentes de las ruedas y neumáticos diferenciando las modalidades existentes y sus principales usos
CE2.7 Enumerar las operaciones de mantenimiento periódico a realizar en los sistemas de transmisión de fuerza y trenes de rodaje, indicando los procesos y los intervalos de tiempo para su realización
C3 Realizar pequeñas operaciones de mantenimiento básico de la instalación eléctrica según procedimientos establecidos
CE3.1 Identificar y describir las principales magnitudes y unidades de medida eléctrica
CE3.2 Identificar los elementos básicos de los sistemas de carga y arranque del vehículo con la precisión necesaria
CE3.3 Identificar los elementos básicos de los sistemas eléctricos auxiliares del vehículo de forma inequívoca
CE3.4 En casos prácticos, debidamente caracterizados, realizar el desmontaje y montaje de los siguientes elementos del vehículo:
– Faros y pilotos convencionales.
– Lámparas y fusibles.
– Bocinas y motores de limpiaparabrisas.
– Interruptores y conmutadores convencionales.
– Escobillas limpiaparabrisas.
– Comprobar el restablecimiento funcional del sistema tras la reparación.
– Realizar el mantenimiento básico de las instalaciones y medios utilizados en las operaciones de mantenimiento al finalizar las mismas.
– Realizar todas las operaciones de mantenimiento cumpliendo las normas de seguridad, salud personal y protección medioambiental.
C4 Aplicar el plan de mantenimiento básico del vehículo, y localizar y diagnosticar averías mecánicas simples siguiendo los procedimientos establecidos
CE4.1 Verificar el estado de operatividad del vehículo efectuando de forma cuidadosa y ordenada los controles oportunos
CE4.2 Realizar las operaciones de mantenimiento preventivo básico del vehículo según las directrices o plan establecido de forma responsable
CE4.3 Describir las principales averías de las diferentes partes o mecanismos del vehículo de forma básica
CE4.4 Aplicar distintos procedimientos básicos para detectar y diagnosticar averías del vehículo, siguiendo procedimientos establecidos
CE4.5 Establecer los procedimientos de actuación y/o resolución ante una determinada avería del vehículo de forma precisa
CE4.6 Cumplimentar los documentos establecidos para control del mantenimiento de forma legible
CE4.7 Realizar el mantenimiento básico de las instalaciones y medios utilizados en las operaciones de mantenimiento al finalizar las mismas
CE4.8 Realizar todas las operaciones de mantenimiento cumpliendo las normas de seguridad, salud personal y protección medioambiental
1. Características técnicas, funcionamiento y mantenimiento básico del motor y de sus sistemas auxiliares de vehículos de transporte urbano e interurbano por carretera
Motores: Tipología. Elementos que constituyen los motores y su funcionamiento. Mantenimiento básico.
Sistema de lubricación: Composición y funcionamiento. Elementos eléctricos y circuitos asociados. Técnicas básicas de diagnóstico. Mantenimiento básico.
Sistema de refrigeración: Composición y funcionamiento. Elementos eléctricos y circuitos asociados. Técnicas básicas de diagnóstico. Mantenimiento básico.
Sistemas de alimentación: Composición y funcionamiento. Elementos eléctricos, electrónicos y circuitos asociados. Técnicas básicas de diagnóstico. Mantenimiento básico.
Sistemas de sobrealimentación y anticontaminación: Composición y funcionamiento. Elementos eléctricos, electrónicos y circuitos asociados. Técnicas básicas de diagnóstico. Mantenimiento básico.
2. Características técnicas, funcionamiento y mantenimiento de los sistemas de rodaje y de transmisión, y de los dispositivos de seguridad de los vehículos de transporte urbano e interurbano por carretera
Frenos: Sistemas de frenos: composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis. Sistemas antibloqueo: composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis. Características del circuito de frenos oleoneumático.
Sistemas de transmisión de fuerza: Embragues y convertidores: composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis. Cajas de cambio (convencionales, hidrodinámicas, entre otras): composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis. Combinación entre velocidad y relación de transmisión. Diferenciales: composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis. Árboles y semiárboles de transmisión: composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis. Sistemas de control de tracción: composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis. Neumáticos. La adherencia y los neumáticos.
Sistemas de dirección: Tipos de sistemas de dirección. Composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis. Geometría de la dirección.
Sistemas de suspensión: Tipos de suspensión. Composición, funcionamiento, mantenimiento y diagnosis.
Dispositivos de seguridad pasiva: Airbag: composición, funcionamiento. Pretensores: composición y funcionamiento.
3. Características técnicas, funcionamiento y mantenimiento de los circuitos eléctricos de los vehículos de transporte urbano e interurbano por carretera
Electricidad: Corriente continua. Leyes fundamentales. Magnitudes y unidades. Aparatos de medida eléctrica.
Circuitos eléctricos: Composición y funcionamiento. Procesos de desmontaje, montaje y reparación. Características de fusibles y lámparas. Diagnosis. Control de parámetros.
4. Normativa de prevención de riesgos laborales y medioambientales en el mantenimiento de vehículos de transporte urbano e interurbano por carretera
Normativa sobre prevención de riesgos medioambientales específicos.
Normativa sobre recuperación de gases fluorados de efecto invernadero.
− Taller de mantenimiento de 210 m2.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la preparación y realización del mantenimiento de primer nivel de vehículos de transporte urbano e interurbano por carretera, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:
MF1462 CONDUCCIÓN RACIONAL Y OPERACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE
C1 Relacionar las características de la cadena cinemática, las técnicas y el funcionamiento de los dispositivos de seguridad para optimizar el consumo de combustible, dominar el vehículo, minimizar su desgaste y prevenir las anomalías de funcionamiento
CE1.1 Analizar las curvas de par, potencia, consumo específico y la zona de utilización óptima del cuentarrevoluciones del motor, explicando su influencia en el consumo de combustible
CE1.2 Interpretar el diagrama de cobertura de las relaciones de la caja de cambios, explicando su influencia en el rendimiento del motor y el consumo de combustible
CE1.3 Seleccionar la mejor combinación entre velocidad, relación de transmisión e inercia del vehículo, interpretando la documentación técnica a fin de reducir el consumo de combustible y colaborar en las acciones de frenada
CE1.4 Analizar los principales sistemas de frenos, definiendo sus principales características y casos de utilización
CE1.5 Explicar los casos de utilización de forma combinada de distintos sistemas de frenos, señalando las principales ventajas del uso combinado
CE1.6 Enumerar las acciones que deben realizarse en caso de fallos del sistema de frenos, por orden de prioridad, para detener el vehículo en la menor distancia posible y en condiciones de seguridad
C2 Interpretar las normas y señales que regulan la circulación conforme establece la normativa vigente y explicar la normativa de aplicación tanto al transporte de viajeros como de los diferentes tipos de mercancías (perecederas, peligrosas y animales entre otras)
CE2.1 Clasificar e interpretar las señales de circulación, identificando el orden de prioridad entre señales
CE2.2 Definir las características de las diferentes clases y uso de las vías públicas aptas para la circulación con la precisión requerida
CE2.3 Identificar las marcas viales sobre la calzada, relacionando cada una de ellas con su función
CE2.4 Explicar la legislación y reglamentación vigente en cuanto a placas, señales y distintivos en los vehículos, indicando los casos de utilización de cada uno de ellos
CE2.5 Describir las normas generales y la clasificación de los sistemas de alumbrado y señalización óptica explicando la casuística de utilización de cada uno de ellos
CE2.6 Definir los requisitos que tienen que cumplir los conductores para circular por las vías públicas, clasificándolos en función de su naturaleza
CE2.7 Identificar los documentos que precisan los vehículos para circular por las vías públicas explicando la función que cumple cada uno de ellos
CE2.8 Explicar la normativa vigente de aplicación tanto al transporte de viajeros como de los diferentes tipos de mercancías (perecederas, peligrosas y animales entre otras)
C3 Realizar la conducción de vehículos, circulando de forma segura, respetando las normas, señales y la legislación vigente en materia de tráfico y cumpliendo la normativa de aplicación tanto al transporte de viajeros como de los diferentes tipos de mercancías (perecederas, peligrosas y animales, entre otras)
CE3.1 Indicar los posibles movimientos longitudinales y laterales del vehículo provocados por una conducción inadecuada en las diferentes situaciones, relacionándolos con las causas que los provocan y las medidas a adoptar para atenuarlos o impedir su aparición, asociándolos con su influencia en el estado de la carga y en la comodidad de los viajeros
CE3.2 Explicar las normas a observar en el uso compartido de la carretera, de utilización de vías específicas y de colocación en la calzada, relacionándolas con la seguridad de la circulación
CE3.3 Explicar el trabajo del voladizo y su influencia en las acciones de entrada y franqueo, y en su caso de detención en intersecciones, plazas y pasos a nivel para garantizar la seguridad de la circulación
CE3.4 Indicar los factores a tener en cuenta en la preparación y desarrollo de un viaje, ejecutando los mismos según las normas del buen hacer profesional
CE3.5 En un caso práctico de conducción de vehículos de transporte:
– Utilizar durante el desplazamiento los mandos, mecanismos y dispositivos del vehículo de forma apropiada y conforme a las condiciones de la circulación.
– Iniciar la marcha y cerciorarse previamente de que puede hacerse sin peligro para los demás usuarios, efectuando la incorporación a la circulación de forma segura.
– Efectuar con suficiente antelación maniobras que impliquen desplazamientos laterales, adelantamientos, cambios de dirección, cambios de sentido de la marcha, marcha atrás, detención, parada y estacionamiento de forma segura y advirtiendo previamente.
CE3.6 En un supuesto práctico elaborar el plan de transporte determinado itinerarios y horarios, las paradas y controles en función de la naturaleza de la mercancía transportada: perecedera, peligrosa y animal, entre otras
C4 Relacionar la documentación necesaria y exigida con los procedimientos de tránsito de las operaciones de transporte internacional
CE4.1 Explicar básicamente el marco general regulador del transporte internacional por carretera
CE4.2 Describir las características principales del contrato de transporte internacional y las responsabilidades y derechos de las partes
CE4.3 Indicar la documentación necesaria para el transporte internacional de mercancías y viajeros de mercancías y viajeros
CE4.4 Señalar las características y procedimientos de tránsito e identificar las comprobaciones a realizar en una operación TIR, tránsito comunitario
CE4.5 Relacionar la documentación necesaria para el paso de aduanas, cumpliendo la normativa vigente
C5 Evaluar situaciones de emergencia, determinando en forma y tiempo las actuaciones idóneas en función de los diferentes factores de riesgo observados y la naturaleza de la situación
CE5.1 Cumplimentar la declaración amistosa de accidente, explicando los trámites a realizar posteriormente con la misma
CE5.2 Describir el comportamiento a adoptar en las situaciones de emergencia tras realizar una evaluación exhaustiva entre todos los posibles, actuando en consecuencia y avisando a los servicios de socorro por el conducto establecido
CE5.3 Explicar las medidas a adoptar en la prevención del agravamiento de accidentes, aparcando el vehículo en lugar seguro y, en su caso, señalizándolo con arreglo a la normativa vigente
CE5.4 Describir los sistemas de evacuación de los ocupantes del camión/pasajeros del autocar, garantizando la seguridad de los mismos
CE5.5 Explicar las medidas de auxilio a los heridos en la aplicación de los primeros socorros asegurando que no contribuyen al agravamiento de las lesiones
CE5.6 Enumerar las posibles reacciones en caso de agresión de modo que contribuyan a empeorar aún más la situación
CE5.7 Explicar las medidas a adoptar en caso de incendio, garantizando que no se altera la seguridad vial ni se pone en peligro bienes ni personas
C6 Identificar los riesgos de la carretera, los incidentes y accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales explicando las consecuencias de los mismos en su dimensión económica y humana
CE6.1 Enumerar los factores principales que intervienen en los accidentes de tráfico, valorando la importancia y frecuencia de cada uno de ellos
CE6.2 Explicar la tipología de los accidentes de trabajo en el sector del transporte por carretera, interpretando diferentes estadísticas de siniestros en los que se vean implicados vehículos pesados o autocares
CE6.3 Enumerar las consecuencias materiales, económicas y humanas de los accidentes de tráfico, explicando con la precisión requerida su influencia en los diferentes ámbitos
CE6.4 Explicar las medidas de prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos, describiendo las implicaciones para los conductores, las listas de comprobaciones, y la legislación aplicable
CE6.5 Describir los principales riesgos físicos a los que están sometidos los conductores de vehículos pesados/autocares, explicando las principales enfermedades profesionales
CE6.6 Explicar la importancia de una buena aptitud física y mental en el ejercicio de la conducción de vehículos, relacionando los principales factores que las alteran
CE6.7 Explicar la influencia del estrés y la fatiga en la conducción de vehículos relacionando ambos factores con las causas principales de los accidentes de tráfico
CE6.8 Describir los efectos del consumo de alcohol y otras drogas sobre el estado físico del conductor explicando su influencia en la conducción de vehículos
C7 Especificar los factores variables que influyen en la seguridad de la conducción, relacionándolos con los sistemas incorporados en los vehículos para mejorarla, explicando la función de cada uno de ellos
CE7.1 Definir el comportamiento de los conductores en relación a los demás usuarios de las vías públicas, según las normas del buen hacer profesional
CE7.2 Identificar los elementos y dispositivos que influyen en una buena visibilidad, explicando sus mejores condiciones de funcionamiento
CE7.3 Enumerar los riesgos que implica la conducción nocturna, explicando las precauciones especiales que deben adoptarse
CE7.4 Explicar los riesgos de la conducción en curva, en condiciones climatológicas adversas y el comportamiento del vehículo, definiendo las medidas correctivas a adoptar por el conductor
CE7.5 Explicar los factores que influyen en la adherencia de los neumáticos de los vehículos, describiendo los factores que influyen en la misma de forma favorable
CE7.6 Indicar los sistemas que aumentan la seguridad preventiva, activa y pasiva en los vehículos que circulan por las vías públicas, describiendo la misión de cada uno de ellos
1. Cadena cinemática
Curvas de par y potencia.
Consumo específico del motor.
Zonas de utilización óptima del cuentarrevoluciones.
Composición de la cadena cinemática.
Diagramas de cobertura de las relaciones de la caja de cambios.
Sistemas de frenos. Sistemas antibloqueo. Frenos y ralentizadores: utilización combinada, límites de utilización y utilización en bajadas. Acciones a adoptar en caso de fallo.
2. Normas de circulación
Señales de advertencia: acústicas y ópticas.
Señales y órdenes de los agentes.
Señalización circunstancial.
Semáforos, señales verticales.
Documentación del vehículo y del conductor.
3. Conducción racional del vehículo
Calibración de los movimientos del vehículo: longitudinales y laterales.
Optimización del consumo de carburante: técnicas.
Trabajo del voladizo.
Infraestructuras específicas: espacios públicos y vías reservadas.
Maniobras: adelantamientos y marcha atrás.
Peligros concretos en la vía.
Mandos manuales y de pie.
La visibilidad: espejos retrovisores, parabrisas y lunetas.
4. Reglamentación del transporte internacional por carretera
Clases de permisos de conducción. Masas y dimensiones de los vehículos.
Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte: clases y características.
Contrato transporte internacional mercancías (CMR).
Responsabilidades y derechos de las partes.
Carta de porte internacional.
Paso de fronteras, transitarios.
Documentación en los trámites aduaneros.
Normativa vigente relacionada con el transporte por carretera.
5. Situaciones de emergencia en el transporte por carretera
La seguridad: preventiva, activa y pasiva.
Evaluación de la situación. Comportamiento en situaciones de emergencia.
Reacción en caso de incendio: medios a emplear.
Seguridad y evacuación de los ocupantes/pasajeros.
Casos de agresión.
Declaración amistosa de accidentes.
6. Salud, seguridad vial y medioambiental en el transporte por carretera
Riesgos de la carretera y accidentes de trabajo: magnitud del problema, tipología y estadísticas de los accidentes en el sector del transporte. Implicación de vehículos pesados/autocares.
Dinámica del impacto y consecuencias humanas, materiales y económicas del accidente.
Uso de las vías públicas. La importancia del cumplimiento de las normas de Tráfico y Seguridad Vial.
Sistemas de alumbrado y señalización. Señales en los vehículos.
Los grupos de riesgo. Los factores de riesgo.
La conducción preventiva. Conducción en condiciones adversas.
Contaminación y accidentes.
Delincuencia y tráfico de inmigrantes clandestinos. Implicaciones para los conductores. Medidas de prevención. Lista de comprobaciones. Legislación de aplicación a los transportistas.
Riesgos físicos. Principios ergonómicos. Movimientos y posturas de riesgo. Condición física. Ejercicios de manipulación y protección individuales.
La conducción: actitudes y capacidades básicas para una conducción segura. Aptitud física y mental del conductor. Alimentación sana y equilibrada. Efectos del alcohol, drogas, medicamentos. Fatiga y estrés: síntomas, causas y efectos. Ciclo básico actividad/reposo.
– Pista de prácticas de conducción. (Espacio singular no necesariamente ubicado en el centro de formación)
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de la conducción del vehículo y otras operaciones relacionadas con los servicios de transporte, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:
MF1463 PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES
C1 Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social
CE1.1 Identificar las características más relevantes del entorno económico y el mercado que configuran el área profesional del transporte por carretera, explicando la interrelación existente entre ellas
CE1.2 Explicar las ventajas e inconvenientes del transporte por carretera frente a los demás sistemas, eligiendo el idóneo en diferentes supuestos prácticos
CE1.3 Identificar los diferentes tipos de actividades de transporte por carretera, por cuenta propia o ajena, y operaciones auxiliares, explicando las principales características de cada uno de ellos
CE1.4 Describir la organización de los principales tipos y especializaciones de empresas de transporte (cisternas, temperatura controlada, servicios regulares, servicios discrecionales, entre otros), explicando las funciones de sus departamentos básicos y las relaciones entre ellos
CE1.5 Explicar la evolución del sector (subcontratación, ferrocarril-carretera, entre otros), indicando la diversificación de las prestaciones ofrecidas
C2 Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros
CE2.1 Indicar la duración máxima de la jornada laboral específica del sector de transporte, señalando los tiempos de conducción y descanso
CE2.2 Explicar los principios, la aplicación y las consecuencias derivadas para el transporte por carretera de la normativa vigente dictados por la UE
CE2.3 Explicar la utilización del tacógrafo, indicando las sanciones en caso de no utilización, inutilización o manipulación inapropiada del mismo
CE2.4 Interpretar los derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua, explicando su influencia en el buen hacer profesional
CE2.5 Describir los títulos que habilitan para el ejercicio del transporte, las autorizaciones de transporte internacional, y los documentos de paso de fronteras, tránsitos u otros especiales
CE2.6 Señalar la naturaleza y las principales características del contrato de transporte, relacionar los modelos de contrato con las obligaciones que implica cada uno de ellos y cumplimentarlos con la pulcritud y precisión requeridas
CE2.7 Determinar sobre un contrato de transporte dado, los derechos y las obligaciones de cada una de las partes que intervienen en el mismo
CE2.8 Explicar el régimen regulador de los gastos de estancia y viajes relacionándolos con los medios de pago
C3 Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación
CE3.1 Indicar las características generales del transporte modal e intermodal, explicando cada una de ellas con la precisión requerida
CE3.2 Señalar la naturaleza, finalidad y modalidades de los diferentes tipos de seguros aplicables al transporte por carretera, indicando los derechos y obligaciones de las partes
CE3.3 Explicar los procedimientos establecidos en caso de accidentes o siniestros, identificando la documentación requerida
CE3.4 Indicar los distintos documentos necesarios para el transporte definiendo la documentación específica de aplicación en cada caso
CE3.5 Describir los trámites y procedimientos administrativos y de control aplicables a los diferentes documentos
CE3.6 Clasificar convenientemente diferentes tipos de infracciones, señalando las tarifas correspondientes a las sanciones establecidas por los reglamentos en vigor
C4 Explicar la importancia de la adopción de actitudes positivas durante el desarrollo del trabajo, manteniendo comportamientos que contribuyan a valorar la imagen de marca de la empresa
CE4.1 Describir la importancia para la empresa de la calidad de la prestación del servicio del conductor, valorando la influencia de los diferentes factores
CE4.2 Enumerar las diferentes funciones del conductor en el desempeño de su trabajo, valorando la importancia de cada uno de ellos
CE4.3 Enumerar los distintos interlocutores posibles del conductor, explicando distintas técnicas de comunicación y relación con los mismos
CE4.4 Explicar distintos métodos de organización y planificación del trabajo, siguiendo las normas del buen hacer profesional
CE4.5 Describir las consecuencias de los litigios en los ámbitos comercial y financiero y su influencia en el funcionamiento de la empresa
CE4.6 Relacionar y describir los parámetros de actuación durante el servicio para contribuir a optimizar la imagen de la empresa
C5 Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias
CE5.1 Describir las clases y sistemas de tarificación del transporte, aplicando en supuestos prácticos las tarifas y reducciones aplicables
CE5.2 Explicar las principales funciones de los auxiliares del transporte por carretera
CE5.3 Explicar los procedimientos y técnicas básicas de atención al cliente y recogida de reclamaciones
CE5.4 En un caso práctico de atención o gestión de una reclamación o incidencia:
– Escuchar atentamente la queja o incidencia del cliente, adoptando una actitud positiva.
– Definir con precisión la naturaleza y contexto de la incidencia.
– Valorar la procedencia o improcedencia de la misma.
– Delimitar con rigor la capacidad personal para su resolución.
– Comunicar al cliente de forma inteligible y precisa alternativas y procedimientos para su resolución.
– Proporcionar el libro u hojas de reclamaciones, en su caso.
– Transmitir de forma concisa y concreta la incidencia a la empresa.
1. Organización y entorno económico del transporte por carretera
Características generales: el entorno y el mercado.
Ventajas e inconvenientes del transporte por carretera.
Principales actividades: productos y servicios.
Organigramas: relaciones interdepartamentales.
Especializaciones: cisternas, temperaturas controladas; servicios regulares, entre otros.
2. Entorno social del transporte por carretera
El tacógrafo: uso y manipulación.
Derechos y deberes del conductor.
3. Marco jurídico y reglamentación del transporte por carretera
Nociones generales sobre los documentos del transporte.
Documentación del conductor.
4. de marca de la empresa de transporte por carretera
Conductor: funciones, interlocutores y calidad de prestación de servicios.
Litigios: aspectos comercial y financiero.
5. Comercialización y relaciones con clientes del transporte por carretera
Clases de tarifas.
Sistemas y condiciones de tarificación.
Auxiliares del transporte.
Tratamiento de quejas o reclamaciones.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la planificación de los servicios de transporte y relación con clientes, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:
MF1464 ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR
C1 Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes
CE1.1 Explicar las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad
CE1.2 Indicar las medidas de seguridad a observar antes de efectuar la apertura y cierre de las puertas
CE1.3 Describir básicamente las clases y sistemas de tarificación del transporte de viajeros y relacionar el importe y validación de los billetes con la duración del viaje aplicando las tarifas vigentes
CE1.4 Explicar los procesos de contabilidad, recaudación y retirada de fondos de caja realizando los cálculos con la exactitud requerida
CE1.5 Relacionar los documentos administrativos, de control y registro establecidos de acuerdo con los procedimientos definidos
CE1.6 Explicar la reglamentación vigente e indicar las especifidades del transporte de grupos específicos (niños, discapacitados, entre otros) relacionándolas con las medidas a adoptar para garantizar su seguridad
CE1.7 Indicar los equipos de seguridad a bordo del autocar (cinturones de seguridad, extintores, entre otros), relacionándolos con los casos en los que resultan de aplicación
C2 Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo
CE2.1 Explicar las fuerzas que se aplican a los vehículos en movimiento relacionando las mismas con su influencia sobre la carga transportada en función de su naturaleza
CE2.2 Explicar la utilización de las relaciones de la caja de cambios en función del peso y el volumen de la carga transportada y del perfil de la carretera siguiendo las normas del buen hacer profesional
CE2.3 Calcular conforme a la legislación vigente, la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos, realizando supuestos prácticos de reparto de la carga
CE2.4 Indicar los efectos de la sobrecarga de un vehículo, relacionándolos con los efectos perniciosos que produce sobre los órganos mecánicos
CE2.5 Relacionar el centro de gravedad del vehículo, los tipos de embalaje y los de apoyo de la carga con la influencia que ejercen en la estabilidad del mismo
CE2.6 Explicar la reglamentación vigente referida a la carga del autocar
CE2.7 Explicar los procesos y precauciones de carga de equipajes en función de su naturaleza y teniendo en cuenta el orden de descarga de los mismos en relación con los destinos
C3 Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con viajeros y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al viajero, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios
CE3.1 Describir la función y características del conductor en el marco de un apropiado servicio al viajero
CE3.2 Relacionar los comportamientos a adoptar para la resolución de problemas en la comunicación
CE3.3 Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva
CE3.4 Identificar las peculiaridades del lenguaje corporal, distinguiendo de forma precisa las distintas expresiones del rostro y cuerpo
CE3.5 En un supuesto práctico de diferentes situaciones de comunicación y contacto directo con el viajero adaptar la expresión del rostro y del cuerpo a las características de cada caso
CE3.6 Explicar las líneas generales de la política de atención al viajero en las empresas de transporte
CE3.7 Relacionar los principales sistemas de recogida y transmisión de informaciones, así como de sondeo del trato al viajero, de forma básica
C4 Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso
CE4.1 Identificar los principales sistemas de información y comunicación habituales en el sector del transporte de viajeros
CE4.2 Explicar los protocolos nacionales, europeos e internacionales de utilización de los sistemas de información con la precisión requerida
CE4.3 Describir las principales utilidades de la telemática en el sector del transporte, realizando el envío y recepción de información a través del correo electrónico con la precisión y rapidez suficiente
CE4.4 Ejecutar de forma fluida y precisa las siguientes operaciones sobre un determinado sistema de información:
– Conexión/desconexión del sistema.
– Selección de opciones del menú.
– Consulta, validación y anulación de datos.
– Avance páginas/campos de consulta.
– Salida con datos solicitados.
CE4.5 Desarrollar las operaciones siguientes de uso y manejo del sistema de comunicación de a bordo:
– Búsqueda y localización.
– Comunicación unidad/base.
CE4.6 Identificar las técnicas de transmisión en la utilización de emisoras y otros medios de comunicación
CE4.7 En un supuesto práctico de transmisión y recepción de información, mediante emisoras y otros medios de comunicación, utilizar con fluidez los procedimientos y operaciones en cada caso
C5 Interpretar las técnicas de atención e información al viajero, describiendo diferentes tipologías de viajeros, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos
CE5.1 Describir las pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención e información al viajero
CE5.2 Diferenciar las motivaciones, necesidades y expectativas de los viajeros en los servicios de transporte
CE5.3 Distinguir las tipologías de viajeros, identificando caracteres de viajeros difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos
CE5.4 Enumerar los aspectos o variables que definen la satisfacción del viajero en un servicio de transporte
CE5.5 Identificar y relacionar, en casos concretos, la normativa existente relativa a reclamaciones y resolución de conflictos planteados por los viajeros
CE5.6 Explicar la gestión de posibles conflictos entre una conducción segura y las demás funciones propias del conductor, así como la interacción con los viajeros garantizando la seguridad de la circulación
C6 Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al viajero, y recogida y tramitación de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida
CE6.1 Identificar los principales procedimientos relativos a la resolución de conflictos
CE6.2 Seleccionar la normativa aplicable a casos concretos, identificando si la reclamación planteada se ajusta o no a la normativa
CE6.3 Cumplimentar hojas de reclamaciones en supuestos de casos concretos, identificando la estructura de la misma
CE6.4 En un caso de atención o gestión de una reclamación o incidencia:
– Recoger y escuchar atentamente la queja o incidencia del viajero, adoptando una actitud positiva.
– Valorar la procedencia o improcedencia de la reclamación.
– Comunicar al viajero de forma inteligible y precisa las alternativas y procedimientos para su resolución.
1. El servicio de transporte de viajeros
Subida y bajada de viajeros.
Grupos específicos de viajeros.
Transporte de grupos específicos.
Tarifas del transporte de viajeros: Clases de tarifas. Nociones generales de aplicación. Servicios liberalizados y autorizados.
2. Operaciones de carga y descarga en el transporte de viajeros. Incidencias en la conducción
Fuerzas aplicadas a los vehículos en movimiento.
Relaciones de la caja de cambios.
Carga y volumen útiles: sobrecarga.
Estabilidad del vehículo: centro de gravedad.
Reparto de la carga.
3. Técnicas de comunicación en transporte de viajeros
4. Sistemas de información y comunicación en transporte de viajeros
Servicios de información y comunicación.
Videotex.
El ordenador de a bordo.
Protocolos de utilización de los sistemas.
5. Técnicas de atención al viajero en transporte de autobús o autocar
Tipos de viajeros; motivaciones, necesidades y expectativas.
Técnicas de conocimiento del viajero.
Servicio al viajero y fases del servicio.
Reclamaciones y derechos de los viajeros.
6. Tratamiento de quejas y reclamaciones en transporte de viajeros
Recogida y transmisión de informaciones.
Sistemas y sondeos del trato al viajero.
Planes de mejora de los servicios.
Tratamiento de objeciones, quejas y reclamaciones.
Conflictos entre conducción
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:
UC1461 UC1462 UC1463 UC1464
FORMACIÓN ASOCIADA AL CERTIFICADO (370 HORAS)
MF1461
MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA (60 horas)
UF1461
PREPARAR Y REALIZAR EL MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE URBANO E INTERURBANO POR CARRETERA
1. Funcionamiento y mantenimiento básico de los elementos que componen el sistema motor. – El motor * Tipos de motores: Combustión interna, Eléctricos, Rotativos. * Componentes estáticos del motor de combustión: Tapa de balancines, culata, bloque motor y carter. * Elementos móviles del motor: Pistón, biela, cigüeñal, volante de inercia y mecanismo de distribución. * Funcionamiento básico del motor. Ciclo de funcionamiento. * Cilindrada de un motor. * Relación de compresión. * Número y disposición de cilindros. * Potencia y par de un motor. Curvas de par. * Consumo específico de carburante * El motor Diesel. Funcionamiento y características. * Ciclo de trabajo del motor Diesel. – Sistema de Distribución * Finalidad del sistema de distribución. * Descripción de los elementos del sistema: Mecanismo de accionamiento, árbol de levas, válvulas, muelles ó resortes, taqués y balancines * Funcionamiento del sistema de distribución. * Calado y reglaje – Sistema de Alimentación * Misión del sistema de alimentación. * Componentes del circuito de alimentación de carburante: Depósito, bombas y filtros de carburante. * La bomba de inyección. Sistema mecánico y electrónico de inyección. * Tipos de inyección. Clases de inyectores. * Circuito de alimentación de aire: Sobrealimentación, fundamentos. El compresor y el turbocompresor. Intercooler. * Filtros de aire. * Mantenimiento básico del sistema de alimentación. – Circuito de escape * Componentes del circuito de escape: Colectores, silencioso y catalizador. * Funcionamiento del sistema. – Sistema de Lubricación * Objeto del sistema de lubricación. * Elementos que componen el sistema de lubricación: Carter, filtros, bomba impulsora. * Control del sistema: Manómetro de presión y control de niveles. * Funcionamiento del sistema de engrase. * Aceites y lubricantes. Tipos y características. * Mantenimiento básico del sistema de lubricación. – Circuito de Refrigeración * Finalidad del sistema de refrigeración. * Tipos de sistema de refrigeración. * La refrigeración por agua. Elementos que lo constituyen: Bomba de agua, radiador y el ventilador, vaso de expansión. * Regulación de la temperatura del motor: El termostato. * Instrumento de control del sistema: Termómetro, luz de señalización de emergencia. * Funcionamiento del sistema de refrigeración. * Líquidos refrigerantes y anticongelantes. Tipos y características. * Mantenimiento básico del sistema de refrigeración. 2. Funcionamiento y mantenimiento básico del sistema mecánico de transmisión de movimiento. – Transmisión del movimiento del motor a las ruedas. – El embrague. * Función y estructuras del embrague mecánico. * Conjunto de presión del embrague. * Disco de embrague. * Accionamiento del embrague. * Sistema de mando del embrague. * Embragues eléctricos e hidráulicos. * Embrague automático con control electrónico. – La caja de cambios. * Función y estructuras de la caja de cambios. * Trenes de engranajes. * Relaciones de transmisión del cambio de velocidades. * Sincronizadores. * Sistema de mando de las velocidades. Características de las cajas de cambio. – Caja de cambios automática. * Transmisiones automáticas. * Cambio automático escalonado. * Cambio automático por variador continuo. * Cambio automático de engranajes convencionales. – Transmisión del par motor a las ruedas. * Árboles de transmisión. * Puente trasero. * Diferencial. * Propulsión total. * Control electrónico de los sistemas de propulsión total. * Palieres. – Mantenimiento básico del sistema de transmisión. 3. Funcionamiento y mantenimiento básico de los componentes del sistema de rodaje – La suspensión * Función y tipos de suspensiones: mecánica, neumática, hidráulica y oleoneumática. * Elementos de la suspensión: Amortiguadores, ballestas, barras estabilizadoras, muelles o resortes, barras de torsión. * Suspensión neumática. Funcionamiento y características. * El fuelle neumático. – La Dirección * Fundamentos del sistema de dirección. * Composición y funcionamiento: Volante, columna de dirección y engranajes. * Geometría de la dirección. * Cotas de dirección: Avance, salida, caída y convergencia/divergencia. * La dirección asistida. Principio de funcionamiento. – Los Frenos. * Función y estructura del sistema de frenos. * Dinámica del frenado. Frenos de tambor. Frenos de disco. Freno de estacionamiento. * Características del circuito de frenado oleoneumático . * Circuito neumático de frenos, mando y asistencia. Sistema neumático de mando de los frenos. Bomba de frenos. Dispositivos de asistencia de los frenos. * Control electrónico de los frenos. Sistemas de freno con dispositivo antibloqueo. Componentes de los sistemas ABS. Control de tracción y estabilidad combinado con el ABS. Dispositivos auxiliares de los sistemas ABS/ASR/ESP. * El ralentizador. Tipos: Freno electromagnético, Freno motor, retarder e intarder. * Mantenimiento básico del sistema de frenos. – Ruedas y Neumáticos * Misión y función de las ruedas y los neumáticos. * Elementos que componen la rueda: Llantas y cubiertas. * Llantas. Características y dimensiones. * Neumáticos. Composición, dimensiones, dibujo y nomenclatura. * Montaje/desmontaje de ruedas. * Presión de inflado y su importancia. * Duración y cuidado de neumáticos. * Control del desgaste irregular asociado a los sistemas de dirección y suspensión. * Mantenimiento básico. 4. Funcionamiento y mantenimiento de los sistemas eléctricos de automoción – Nociones básicas de electricidad y su aplicación en la automoción – Magnitudes eléctricas: Intensidad de corriente eléctrica, voltaje eléctrica y resistencia – Equipos de medición: El polímetro – Concepto de corriente continua – Generadores de corriente eléctrica: El alternador – Acumuladores de corriente – La batería, principio de funcionamiento. Características eléctricas de las baterías. Acoplamiento de baterías. Carga de baterías. Métodos de cargas. Cargador de baterías. Normas de seguridad – Circuitos de arranque. Motor de arranque – Elementos de control y señalización del panel de mandos – El sistema de alumbrado: * Luces de alumbrado: de posición, cruce, carretera y antinieblas. * Luces de maniobra: intermitencias, emergencia, freno y marcha atrás. * Luces interiores: de cuadro y alumbrado interior. – Sistemas eléctricos auxiliares – Indicador del nivel de combustible: componentes y funcionamiento. – Limpiaparabrisas: componentes y su funcionamiento. – Claxon: tipos, componentes y su funcionamiento. – Lámparas y fusibles Tipos de lámparas: Convencionales , halógenas, para pilotos y de alumbrado interior – Sistema de ventilación y calefacción. Sistema de climatización del vehículo y programación – Mantenimiento básico del sistema eléctrico. 5. Operaciones de mantenimiento mecánico básico – Manual técnico del vehículo. – Libro de mantenimiento del vehículo: Revisión y controles periódicos. – Elementos de anticontaminación. Emisiones producidas y métodos de depuración. – Normas generales de seguridad. Normas específicas en los talleres automóviles. – Reglamentación de talleres. – Protección medioambiental. Normativa sobre recuperación de gases fluorados de efecto invernadero. Residuos.
ASOCIADO A LA UC: UC1461
CRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. Permiso de conducción de la clase: D1, D1+E, D, D+E (Ley sobre Tráfico, Circulación de vehículos a Motor y Seguridad Vial, aprobado por Real Decreto Legislativo 772/1997, de 30 de mayo) Certificado de Aptitud Profesional de autobús (Real Decreto 1032/2007, de 20 de julio) horas
TITULACIÓN REQ.: Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el Título de Grado correspondiente u otros títulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el Título de Grado correspondiente u otros títulos equivalentes Técnico Superior en Automoción u otros títulos equivalentes horas
MF1462
CONDUCCIÓN RACIONAL Y OPERACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE (130 horas)
UF0471
1. Fundamento y características de la cadena cinemática del vehículo – Conocimiento del vehículo – Documentación técnica del vehículo – Potencia y consumo específico de un motor en relación a la curva de par y las revoluciones – Zona de utilización óptima del cuentarrevoluciones – Optimización del consumo de carburante 2. Dinámica de marcha en un vehículo – Dinámica de marcha de los vehículos rígidos, articulados y trenes de carretera – Factores de influencia * Resistencia a la rodadura * Resistencia aerodinámica * Resistencia de pendiente – La inercia del vehículo y su importancia en el ahorro de combustible 3. Manejo de los cambios de marcha ,frenos y ralentizadores – Uso del cambio de marchas y su influencia sobre el consumo – Diagramas de cobertura de las relaciones de la caja de cambios de velocidades – Selección de la mejor combinación de marcha entre la velocidad y la relación de transmisión – Uso de las relaciones de la caja de velocidades en función de la carga del vehículo y del perfil de la carretera – Utilización combinada de frenos y ralentizadores – Características técnicas de los sistemas de frenado – Límites de utilización de los frenos y ralentizadores – Uso de los medios de ralentización y frenado en las bajadas – Acciones que deben adoptarse en caso de fallo 4. Interpretación y aplicación de normas y señales de circulación – Vías públicas. Definición y clasificación – Uso de las vías públicas. – Señales de circulación. Concepto. Fundamentos y finalidad – Clasificación de las señales * Agentes * Circunstanciales * Luminosas * Verticales * Marcas viales – Prioridad entre señales – Señales en los vehículos. Objeto, significado y clases – Legislación y normativa de aplicación con relación a su señalización – Alumbrado y señalización óptica. Objeto, significado y clases – Disposición y utilización del alumbrado y de la señalización óptica – Documentación del conductor * El permiso de conducir * Autorizaciones específicas * El certificado de Aptitud Profesional (CAP) – Documentos para la circulación de vehículos `por las vías públicas * Permiso de circulación * Tarjeta de inspección técnica. Seguros obligatorios * Autorizaciones específicas – Documentos relativos a la carga o pasaje 5. Descripción e influencia de las fuerzas que se aplican en el movimiento de un vehículo. – Fuerzas que se aplican a los vehículos en movimiento y su influencia en los viajeros y en la carga – Seguridad y comodidad del pasaje – Calibración de movimientos longitudinales y laterales – Suavidad de frenada – Estabilidad del vehículo – Comportamiento en marcha de los vehículos cisterna y contenedores cisterna 6. Conducción y la circulación por las vías públicas urbanas e interurbanas – Puesta en marcha del motor y equipos accesorios – Tablero de instrumentos. Descripción – Mandos, mecanismos y dispositivos del vehículo – Observación: Posición, velocidad y distancia – Maniobras * Inicio de marcha * Desplazamiento lateral * Adelantamientos * Cambios de dirección * Cambio de sentido de la marcha * Parada * Estacionamiento en general * Marcha atrás – Trabajo de voladizo – Uso compartido de la carretera – Colocación en la calzada – Utilización de infraestructuras específicas (espacios públicos, vías reservadas). – Sistemas de seguridad preventiva * Seguridad activa y pasiva. * Factores que influyen en la conducción 7. Preparación del plan de transporte – La planificación de la ruta y de la actividad * Lectura de mapas * Navegadores * Itinerario, horarios y calendario * Paradas, áreas de estacionamiento * Custodia de vehículo y la carga – Restricciones a la circulación
UF0472
1. Normativa sobre transporte por carretera – Ley y reglamento del transporte terrestre – El transporte por carretera y las actividades auxiliares y complementarias – El transporte regular de viajeros. – El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros – Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas – Control e inspección del transporte – Régimen sancionador 2. Operativa del transporte internacional – Marco regulador del transporte internacional – El transporte comunitario y terceros países – Servicios de transporte internacional – Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales – Operador de transporte: Transitarios – Agencias de Viaje: Transportes turísticos y discrecional – Autorizaciones de transporte Internacional – El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes – El tránsito aduanero * Tránsito comunitario * Régimen TIR * Paso de fronteras – Documentos del Transporte Internacional * Carta de porte (CMR) * Hoja de ruta * Cuaderno TIR * Documentos aduaneros unificados 3. Métodos de actuación en caso de emergencia – Comportamiento en situaciones de emergencia – Actuación en caso de accidente de tráfico – Intervención, sensibilización y educación vial – Las normas de tráfico y la seguridad vial – Evaluación de situaciones de emergencia – Prevención del agravamiento de accidentes – Aviso a los servicios de socorro, agentes y atestados – Auxilio a los heridos y aplicación de los primeros socorros – Reacción en caso de incendio. Medidas adoptar – Extinción de incendios – Evacuación de los pasajeros/ocupantes del vehículo – Garantizar la seguridad de los pasajeros/ocupantes – Reacciones en caso de agresión – Principios básicos de la declaración amistosa de accidente – El parte amistoso de accidentes 4. Riesgos de la carretera y accidentes de trabajo – Tipología de los accidentes de trabajo en el sector del transporte – La importancia del cumplimiento de las normas de Tráfico y Seguridad Vial – Los accidentes de tráfico, la magnitud del problema – Estadísticas de los accidentes de circulación – Implicación de los vehículos pesados – Dinámica de un impacto y consecuencias humanas, materiales y económicas del accidente – Los grupos de riesgo – Los factores de riesgo – Principales tipos de riesgos – La conducción preventiva – La conducción en condiciones adversas – Contaminación y accidentes: * Medio ambiente y contaminación * Residuos: Traslado y su control 5. Riesgos físicos y aptitud física y mental – Principios ergonómicos * Movimientos y posturas de riesgo * Condición física * Ejercicios de manipulación y protecciones individuales – La conducción, una tarea de toma de decisiones – Actitudes y capacidades básicas para una conducción segura – Estado físico de conductor – Principios de una alimentación sana y equilibrada – Efectos del alcohol, los medicamentos o cualquier otra sustancia que pueda modificar el comportamiento – Los medicamentos o cualquier sustancia que pueda modificar el comportamiento – Síntomas, causas y efectos de la fatiga y el estrés – Papel fundamental del ciclo básico actividad/reposo 6. Delincuencia y tráfico de inmigrantes clandestinos – Información general – Implicación para los conductores – Medidas de prevención – Lista de comprobaciones – Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas
ASOCIADO A LA UC: UC1462
CRITERIOS ACCESO: Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo. Para el acceso a la unidad formativa 1, el alumno deberá estar en posesión de alguno de los permisos de conducción que correspondan a la tipología de los vehículos de los que se establecen en los requisitos necesarios para el ejercicio profesional. Permiso de conducción de la clase: D1, D1+E, D, D+E (Ley sobre Tráfico, Circulación de vehículos a Motor y Seguridad Vial, aprobado por Real Decreto Legislativo 772/1997, de 30 de mayo) Certificado de Aptitud Profesional de autobús (Real Decreto 1032/2007, de 20 de julio) horas
TITULACIÓN REQ.: - Certificado de aptitud de profesor de formación vial o de profesor de escuelas particulares de conductores y capacitación profesional de viajeros o de mercancías especializado en materia de conducción racional, basada en las normas de seguridad, y medioambiental, en primeros auxilios, en equipos y medios de extinción de incendios. horas
MF1463
PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES (50 horas)
UF1463
PLANIFICAR LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE Y RELACIONARSE CON CLIENTES
1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado – El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Característica generales: El entorno y el mercado – Importancia del transporte – Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte – El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajes e inconvenientes – Productos y servicios principales – Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte) – Formas de explotación: * Asociacionismo empresarial * Pequeñas empresas familiares * Pequeñas y medianas empresas con asalariados * Grandes compañías – Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales – Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga – Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación – El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso – La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera – La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora – Autorizaciones de transporte. – El contrato de transporte * Características * Tipos de contratos. Obligaciones de las partes * Responsabilidades de las partes * Cumplimentación del contrato – Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil – Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros – Documentos de acompañamiento al servicio de transporte – Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago – Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones 3. Imagen de marca de la empresa de transporte – Actitudes del conductor e imagen de marca – Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor – Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales – Las funciones del conductor en su actividad – Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente – Tarificación del transporte. Clases – Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes – Quejas o Reclamaciones * La escucha activa * Comunicación verbal y no verbal – Satisfacción del cliente
ASOCIADO A LA UC: UC1463
TITULACIÓN REQ.: - Técnico de grado superior en gestión de empresas de transporte especializado en logística y transporte por carretera. - Certificados de capacitación profesional de viajeros o de mercancías especializado en logística y transporte por carretera. - Certificado de profesionalidad de organización del transporte de viajeros especializado en logística y transporte por carretera. - Certificado de profesionalidad de organización del transporte y la distribución especializado en logística y transporte por carretera. - Certificado de profesionalidad de Tráfico de mercancías por carretera especializado en logística y transporte por carretera. horas
1. Procesos operativos de la actividad de l transporte de viajeros – Organización del trabajo – Los elementos de seguridad para los viajeros – Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas – Accesibilidad en los autobuses. – Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos – El transporte de grupos específicos – Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro 2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo – Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga – Masas y dimensiones máximas de vehículos – Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas – Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad – Reparto de cargas – La sobrecarga – Embalajes y amarre de cargas – Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga – Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino. – Orden de carga/descarga 3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros – Elementos de la comunicación – Procesos de la comunicación – La comunicación interpersonal y el contacto directo – Obstáculos en la comunicación – Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación – La escucha activa – Los servicios de información y comunicación – Sistemas telemáticos de información y comunicación – Sistemas de búsqueda y localización – Navegadores. Asistentes a la circulación 4. Atención al cliente en el transporte de viajeros – Tipos de clientes – Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes – Servicio al cliente – Satisfacción del cliente – Fases de un correcto servicio al cliente – El conductor en el marco del servicio – El conflicto y su resolución – Recogida de reclamaciones – La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones – Cursar reclamaciones
ASOCIADO A LA UC: UC1464
TITULACIÓN REQ.: - Técnico de grado superior en gestión de empresas de transporte especializado en logística y transporte por carretera. - Certificado de capacitación profesional de viajeros especializado en logística y transporte por carretera. - Certificado de profesionalidad de organización del transporte de viajeros especializado en logística y transporte por carretera. horas
MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE CONDUCCIÓN DE AUTOBUSES (80 horas)
C1 Colaborar en el plan de mantenimiento preventivo básico, siguiendo las instrucciones del manual técnico del vehículo y las instrucciones escritas de la empresa
Interpretar las instrucciones y consignas de mantenimiento señaladas por la empresa y el manual técnico del vehículo
Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo siguiendo las instrucciones del mismo
C2 Diagnosticar las posibles disfunciones o anomalías del vehículo y equipos auxiliares observando los indicadores testigo y el comportamiento mecánico del vehículo
Localizar las anomalías surgidas mediante la observación y la actuación mecánica de los diferentes sistemas
Interpretar la lectura de las luces testigo del panel de control de forma inequívoca
Verificar que los niveles de los líquidos que componen los diferentes sistemas se ajustan a las especificaciones técnicas del vehículo
Comprobar que las presiones de los distintos órganos y componentes del vehículo se ajustan a los valores óptimos de funcionamiento establecidos por el fabricante
C3 Colaborar en la reparación del vehículo subsanando las deficiencias mecánicas detectadas, respetando en todo momento las medidas de prevención y salud laboral, así como, la normativa referente al cumplimiento de las normas medioambientales
Rellenar o completar los niveles de los diferentes sistemas hasta alcanzar el grado óptimo de llenado
Sustituir los elementos mecánicos precisos en el vehículo, de forma que logremos su buen funcionamiento
Anotar en la hoja de control de mantenimiento con detalle las operaciones realizadas
Comunicar a la empresa las anomalías detectadas y no reparadas con la máxima diligencia y prontitud
Cumplir con las medidas de seguridad preceptivas a la actividad del mantenimiento mecánico de vehículos
Respetar la normativa medioambiental realizando las acciones oportunas con la generación de residuos producidos
C4 Participar en las labores de conducción del vehículo circulando de forma segura respetando las normas, señales y legislación vigente en materia de tráfico y transporte
Aplicar el plan de viaje cumpliendo los itinerarios, horarios y paradas establecidos
Efectuar la incorporación del vehículo a la circulación de forma progresiva y segura
Utilizar los mandos, mecanismos y dispositivos del vehículo con habilidad y destreza durante la progresión normal
Realizar una conducción segura observando y respetando en todo momento las señales de circulación, atendiendo especialmente a la posición de la calzada, velocidad y distancia
Circular conforme a las características dimensionales del vehículo, teniendo en cuenta, su influencia en el efecto barrido
Establecer una conducción adecuada que impida el movimiento de la carga y la incomodidad de los pasajeros a fin de aumentar la seguridad del transporte
Realizar las maniobras de forma segura advirtiendo a los demás usuarios de la vía con la antelación suficiente
C5 Atender y tramitar las posibles quejas o incidencias siguiendo el procedimiento establecido por la empresa adoptando una actitud positiva
Escuchar con atención la queja o incidencia definiéndola con precisión y claridad la naturaleza y contexto de la misma
Reformular la queja o incidencia con el objeto de asegurar la compresión de la misma
Estimar la procedencia o improcedencia de la reclamación analizando el fundamento de la misma
Resolver con prontitud las incidencias planteadas en el ámbito de la capacidad
Comunicar al cliente de forma clara y concisa las alternativas o procedimientos de su resolución
Facilitar el libro o hoja de reclamaciones si es solicitado por el cliente
Tramitar y trasladar a la empresa las incidencias acontecidas en el transcurso del servicio
– Equipos audiovisuales. – PCs instalados en red, cañón con proyección e internet. – Sofware específico de la especialidad. – Pizarra para escribir con rotulador. – Rotafolios. – Material de aula. – Mesa y silla para el formador. – Mesa y sillas para alumnos.
Taller de actividades complementarias a la conducción
– Sistemas seccionados: o Un motor diesel de cuatro cilindros en línea, cuatro tiempos. o Conjunto motor, bomba inyectora y caja de cambios, todo ello en tamaño normal. o Un diferencial de vehículo, conjunto grupo cónico y caja diferencial. o Un sistema de dirección de vehículo, modelo mecánico. o Un amortiguador de vehículo, tamaño normal. o Una batería de 12 voltios, tamaño normal. o Un chasis completo, conjunto didáctico, con la totalidad de órganos mecánicos del automóvil a tamaño natural. o Una bomba de inyección en línea, para motor de cuatro cilindros diesel, con bombín de alimentación, tubos e inyectores. o Un sistema de embrague. o Un cilindro con todos los elementos. o Un neumático de tamaño normal, para enseñanza muestrario de diferentes medidas. o Un sistema de freno hidraúlico con doble circuito. o Un sistema de freno por aire comprimido.

References: resolución

 resolución 
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 artículo 4
 Real Decreto 
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