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Timestamp: 2015-11-25 02:35:58+00:00

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2. DISCURSO DE APERTURA POR PARTE DEL MEDIADOR40 for Manual de Mediacion
P. 1Manual de MediacionManual de Mediacion|Views: 13|Likes: 0Published by Rodrigo ValenzuelaMore info:Published by: Rodrigo Valenzuela on Sep 11, 2012Copyright:Attribution Non-commercialAvailability:Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.download as PDF, TXT or read online from ScribdFlag for inappropriate content|Add to collectionSee moreSee lesshttps://www.scribd.com/doc/105619671/Manual-de-Mediacion08/14/2013pdftextoriginalSectionsPALABRAS PRELIMINARESPROCESOS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTA
METODOS - (RAD)1. LOS DENOMINADOS PROCESOS DE RESOLUCIÓN
ALTERNATIVA DE DISPUTAS (R.A.D.)2. ¿PORQUÉ SURGE ESTE MOVIMIENTO?5. - OBJETIVOS DE LA R.A.D2. RESEÑA HISTORICA DE LA OFICINA DE MEDIACIÓN DEL
PODER JUDICIAL6. FUNCIONES DE LA OFICINA DE MEDIACIÓN7.2. CASOS INGRESADOS A LA OFICINA DE MEDIACIÓN2. LA LEY N° 1879/02 DE ARBITRAJE Y MEDIACIÓN3. PROCESO JUDICIAL Y MEDIACIÓN4. CRITERIOS PARA LA DERIVACIÓN JUDICIAL DE LOS
CASOS95. MOMENTO PROCESAL PARA LA DERIVACIÓN JUDICIAL DE
CASOS102. OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN3. CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN:4. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN145. EL MEDIADOR6. CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR:7. LA CAPACITACIÓN DEL MEDIADOR8. ROL DEL MEDIADOR EN LAS AUDIENCIAS9. ROL DE LAS PARTES EN LAS AUDIENCIAS10. LA MEDIACIÓN Y EL ABOGADO11. EL PROFESIONAL DEL DERECHO EN LA MEDIACIÓN12. LOS JUECES Y LA MEDIACIÓN13. LA ÉTICA EN LA MEDIACIÓN15. CASOS RECOMENDADOS PARA MEDIACIÓN17. MODELOS DE MEDIACIÓN17.2. EL MODELO TRANSFORMATIVO (BUSH Y FOLGER)17.3. EL MODELO CIRCULAR-NARRATIVO (SARA COBB)17.4. CONCLUSIONES SOBRE LOS MODELOS18. EQUILIBRIO DE PODER ENTRE LAS PARTES20. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA MEDIACIÓN:20.1. PERCEPCIONES20.2. EMOCIONES20.3. COMUNICACIÓNPROCEDIMIENTO EN LA MEDIACIÓN1. PROCEDIMIENTO2. EL “PROCEDIMIENTO” EN MEDIACIÓN284. DIFERENTES MODELOS5. LAS ETAPAS DE LA MEDIACIÓN6. OBJETIVOS DE LAS DIVERSAS ETAPAS DE MEDIACIÓN7. TIPOS DE REUNIONES Y SUS DIFERENTES MOMENTOS8. PROCESO DE MEDIACIÓN9.3. INICIO DE LA AUDIENCIA:10. EL ACUERDO DE MEDIACIÓN12. HOMOLOGACIÓN DE ACUERDO13. FALTA DE ACUERDOPREPARACIÓN DE LA MEDIACIÓN2. FORMAS DE CITACIÓN342.1. CITACIÓN POR NOTA2.2. CITACIÓN PERSONAL3.1.4. RESULTADOS3.1.5. DINÁMICAS5. LA PREPARACIÓN DEL MEDIADOR5.2.1. TAMBIÉN CONVENDRÍA CONOCER:6. COMUNICACIÓN EN LAS AUDIENCIAS377. LA PROXIMIDAD ENTRE LAS PARTES Y EL MEDIADOR8.2. REQUISITOS MÍNIMOS DEL LUGAR9. MATERIALES NECESARIOS EN LAS AUDIENCIAS1. INICIO DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN2. DISCURSO DE APERTURA POR PARTE DEL MEDIADOR404. DETECCIÓN DE INTERESES6. PRINCIPIOS QUE RIGEN LAS SESIONES PRIVADAS7. CONTENIDO DE LA SESIÓN PRIVADA8. ÉXITO DE LA SESIÓN PRIVADA449. CONCLUSIÓN DE LA MEDIACIÓNOFICINA DE MEDIACIÓN
CONVENIO DE CONFIDENCIALIDADOFICINA DE MEDIACIÓN
ACTA DE CIERRE DE MEDIACIONACUERDO N° 95
ACTA DE ACUERDOOFICINA DE MEDIACIÓN
INFORME AL JUZGADOLEY NO 1.879/02ACORDADA N° 125
DEL 22-VII-1999ACORDADA N° 198
DEL 27-XI-2000ACORDADA N° 239
DEL 27-XII-2001ACORDADA 361
DEL 27-IV-05ACORDADA N° 369
DEL 01-VI-05RESOLUCIÓN N° 1611/2000RESOLUCIÓN N° 879/2001BIBLIOGRAFÍA
Los litigantes suelen ingresar en las negociaciones en
diferentes estados de tensión emocional. Argyris (1970)
observa que es más probable que la gente acepte el cambio y la
40 MOORE, Cristopher; El Proceso de Mediación, Buenos Aires,
Granica. , 1995, págs. 250 y ss.
MANUAL DE MEDIACIÓN
negociación significa cambio, voluntariamente si la atmósfera
de la negociación destaca la auto aceptación, la confirmación
del valor personal, los sentimientos de esencialidad y un
sentido psicológico de éxito. Maslow (1968) afirma que es
necesario satisfacer las necesidades biológicas y de seguridad
de un individuo antes de contemplar otras necesidades
Los primeros movimientos de un mediador en esta fase
de la intervención deberían originar un tono positivo o
satisfacer la necesidad básica de seguridad. Un mediador
alcanza este objetivo de manera no verbal –mediante la
distribución física de las partes en la sala, y verbalmente,
mediante su declaración inaugural. La declaración inaugural
generalmente contiene alrededor de once puntos:
1. presentación del mediador, y si es conveniente de
las partes;
2. recomendación a las partes de cooperar y buscar
solución a sus problemas;
3. definición de la mediación y el rol del mediador;
4. declaración de imparcialidad y neutralidad;
5. descripción de los procedimientos de mediación;
6. explicación del concepto de reunión privada;
7. definición de los parámetros de confidencialidad;
8. descripción de la logística;
9. sugerencia acerca de las pautas de comportamiento;
10. respuestas a las preguntas formuladas por las
partes;
11. compromiso compartido en el sentido de que se
iniciará el trabajo.
- Presentación del mediador. En primer lugar, el mediador
se presenta, así como las partes (si tal cosa es posible o
necesaria), y explica de que modo llegó a ser el mediador en
esta negociación. “Buenos días, mi nombre es Juan González y
se me ha pedido que actué de mediador en esta reunión y que
los ayude a analizar las cuestiones que los llevaron a abordar la
mediación. Cumplo la función de mediador para el Centro de
Mediación, y he realizado tareas de ayuda a las personas, con
FUNCIONAMIENTO DE LA MEDIACIÓN. CONDUCCIÓN PRODUCTIVA DE LA MEDIACIÓN
el fin de que elaboren sus propias soluciones a las situaciones
que habrían deseado modificar”. Al referirse a su propia
persona con un título social o profesional, por ejemplo señor,
señora, señorita, o al utilizar solo su nombre de pila, el
mediador define el tono que acompaña al nivel de la
formalidad de la mediación.
- Afirmación de la disposición a cooperar. Segundo, el
mediador debe elogiar la disposición de las partes a cooperar y
a ensayar la mediación para resolver la diferencia. “Me
agradaría felicitar a las dos partes porque hoy acuden a este
lugar e intentan negociar su propio acuerdo en ciertas
cuestiones cuya discusión anterior quizá fue difícil. De este
modo ustedes afirman que desean asumir la responsabilidad
de sus propias decisiones.”
Es posible que el mediador desee preguntar a las partes
como se sienten; también puede reconocer o reformular lo que
ve u oye para comprobar la exactitud perceptual y demostrar
que comprende los sentimientos de las partes. Aquí se intenta
reconocer los sentimientos, no con el propósito de practicar
una intervención terapéutica, sino para aliviar la tensión,
hablando de las emociones. El reconocimiento temprano de
que los litigantes están a menudo incómodos los ayuda a
aliviar la tensión, de modo que pueden aflojarse y concentrar la
atención en la sustancia de las negociaciones.
- Definición de la mediación y el rol del mediador. Tercero, el
mediador debe definir la mediación y su propio papel en la
resolución de la disputa. Es posible que el mediador haya
analizado este aspecto con cada parte en la entrevistas previas
a la negociación, pero desde el punto de vista psicológico es
importante que todas las partes escuchen la misma
información aportada por el mediador, en presencia de las
otras partes. Este método garantiza que todos posean la misma
información y minimiza las diferentes interpretaciones acerca
de lo que el mediador puede haber dicho antes.
Si las partes se muestran sumamente tensas al comienzo
de las negociaciones, es posible que no estén en condiciones de
escuchar o retener todos los comentarios del mediador.
Aunque sea inconveniente exponer la información en este
momento, de todos modos el mediador debe explicar a las
partes porqué él está allí, y lo que propone hacer. Esta actitud
puede proteger al mediador de las acusaciones ulteriores en el
sentido que reunió a las partes mediante engaños, y además
delinea exactamente lo que puede esperarse de él. Una
explicación de la mediación y el papel del mediador en este
momento, también puede asignar influencia al mediador más
adelante, cuando él pueda referirse a la definición de su rol,
según se explicación del punto al comienzo de la sesión.
Los mediadores que actúan en el sector comunitario y en
las disputas interpersonales generalmente tratan de explicar la
mediación y el papel del mediador en el lenguaje más informal
posible. Las explicaciones varían mucho, pero generalmente
incluyen (1) una breve descripción de lo que harán las partes
durante el siguiente período de tiempo; (2) qué es un
mediador; (3) lo que el mediador puede hacer por las partes, y
(4) el posible resultado de la mediación. Ofrecemos a
continuación una explicación como muestra: “Durante el
período siguiente (se específica el periodo en cuestión) ustedes
participarán en negociaciones y buscarán una solución
conjunta que satisfará sus necesidades y sus intereses. Mi rol
como mediador será ayudarlos a identificar los problemas o las
cuestiones acerca de las cuales ustedes desean conversar,
ayudarles a aclarar las necesidades que deben satisfacerse
mediante una solución, contribuir a que ustedes elaboren un
proceso de resolución de problemas que les permita alcanzar
sus metas, y mantener su atención concentrada en la
perspectiva justa.”
A continuación, el mediador debe describir su relación de
autoridad con las partes. “Como dije antes a cada uno de
ustedes, la mediación es un proceso voluntario. Ustedes se
encuentran aquí porque desean comprobar si pueden hallar
soluciones a las cuestiones que los separan. Mi rol consiste en
ayudarlos a alcanzar ese objetivo. No dispongo del poder
necesario para adoptar decisiones por ustedes, ni lo intentaré.
Me apartaré de la discusión acerca de la sustancia o el
contenido. Mi rol consiste en informarles acerca del
procedimiento, y descubrir el modo en que ustedes negocien
con más eficacia. Si llegan a un acuerdo, lo redactaré en forma
de un acta de acuerdo de entendimiento. Este acuerdo puede
llegar a ser legalmente obligatorio si implica cuestiones
contempladas por la ley, o quizá pueda conservar el carácter de
un convenio informal. Si ustedes prefieren que el acuerdo sea
legalmente obligatorio, quizás deseen consultar a un abogado
al finalizar la mediación. El letrado puede redactar el acuerdo,
y conferirle la forma de un contrato. Si ustedes no llegan a un
acuerdo, están en libertad de recurrir a otros medios de
resolución de la disputa, que les parezca adecuado. Ustedes no
pierden el derecho de acudir a la justicia si utilizan la
mediación y no pueden alcanzar un acuerdo.”
- Declaración de imparcialidad y neutralidad. El
mediador debe explicar que es imparcial en sus opiniones, y
neutral en su relación con las partes. “Antes de proseguir,
deseo aclarar mi posición en las cuestiones que abordamos, y
cual ha sido mi relación con ambas partes. Durante está
mediación, seré imparcial con referencia a la sustancia de las
cuestiones. Carezco de tendencias preconcebidas hacia una
solución, cualquiera sea, o hacia uno de ustedes en perjuicio
del otro. Mi relación con cada uno de ustedes ha consistido en
(nuestras reuniones previas a la conferencia, en la asociación
comercial, en un rol anterior de asesoramiento, o lo que sea el
caso). No creo que esta relación perjudique mi capacidad como
un facilitador imparcial de las dos partes en la resolución de
esta disputa. Si en un momento dado, ustedes creen que yo me
comporto de un modo que no es neutral, por favor llámenme la
atención. Intentaré modificar mi actitud. Si creen que yo no soy
capaz de mantener una postura imparcial y que soy incapaz de
ayudarles, pueden interrumpir las negociaciones, buscar otro
mediador o perseguir otro medio de resolución.”
Cuando afirma su imparcialidad y su neutralidad hacia
las cuestiones y las partes, el mediador debe revelar cualquier
relación que mantenga con uno o más litigantes, y que pueda
determinar una actitud tendenciosa en su comportamiento, o
suscitar un interrogante en la mente de las partes con respecto
a la posibilidad de que el mediador, en efecto, pueda mantener
su imparcialidad mientras ayuda a discutir los temas en
cuestión. Si las partes se sienten incómodos acerca de la
relación del mediador con una o más partes, de la experiencia
anterior del mediador en cuestiones análogas, o con un aspecto
conocido de la vida privada del mediador (actividad política,
relaciones profesionales o en el área económica, u otros
vínculos sociales que pueden amenazar su neutralidad), deben
tener la oportunidad de cuestionar, recibir respuestas claras y
elegir otro mediador de ser necesario.
Quizá los litigantes, al principio, no crean en la
afirmación de imparcialidad y neutralidad en el curso de un
conflicto sumamente polarizado. Existe cierta tendencia a
concebir la disputa en términos extremos: “usted está con
nosotros o en contra de nosotros”, y quien no adopte una
posición clara hacia una de las partes resulta sospechoso. Por
supuesto, las partes tendrán que percibir una conducta neutral
antes de que crean que un mediador posee una aptitud
imparcial. La meta del mediador en este punto es obtener la
aprobación nominal de las partes para continuar con las
- Descripción de los procedimientos de mediación. A
continuación, el mediador debe describir los procedimientos
que seguirá. Si los ha examinado con los litigantes en la
entrevista previa a la negociación, la descripción no es más que
una reiteración de los acuerdos precedentes. Pero si ha tomado
la iniciativa de precisar los procedimientos de la negociación
con independencia de las partes, debe exponer la propuesta, de
un modo tal que sea más probable la aceptación de dichas
partes. Por supuesto, la estrategia debe satisfacer las
características específicas de las partes dadas. Ofrecemos a
continuación una descripción común de los procedimientos de
negociación. “En este momento desearía describir brevemente
el proceso que propongo que ustedes sigan para iniciar la
sesión. Ambas partes poseen un caudal importante de
información acerca de los problemas que están tratando.
Aunque he hablado brevemente con cada uno de ustedes
acerca de esta situación, no poseo la compresión detallada que
tiene cada una de las partes. Sugiero que comencemos hoy la
discusión con una breve descripción de cada uno de ustedes
acerca del modo en que ven la situación que los llevó a la
mediación. Así, todos adquiriremos ciertos conocimientos de
las cuestiones y tendremos una percepción común del
problema. Cada uno de ustedes tendrá una oportunidad, de
unos minutos (indicar la cifra), para exponer el modo de ver el
problema. Solicito que no interrumpan al otro mientras explica
un criterio, y que reserve sus preguntas hasta el fin de la
exposición. Se ha suministrado un lápiz y un papel para cada
uno de ustedes , con el fin de que registren las observaciones y
las preguntas, de manera de no olvidarlas antes del momento
destinado a plantearlas.
”Durante sus exposiciones, es posible que formule
algunas preguntas aclaratorias, o que explore la descripción
que ustedes ofrecen, con el fin de alcanzar una comprensión
mejor del modo en que perciben la situación. Mi exploración
no está destinada a crear dificultades a las partes, sino mas
bien a ampliar la comprensión general del problema. Al fin de
cada una de las exposiciones, será el momento en que la/s
otra/s parte/s formule/n preguntas aclaratorias. No es un
período para discutir las cuestiones, sino para esclarecer los
problemas y las percepciones acerca de ellas.
”Al fin de la exposición y las preguntas nos volveremos
hacia la otra (o la siguiente) persona (o parte) y repetiremos el
proceso hasta que un representante de cada posición haya
tenido la oportunidad de hablar. En este punto, identificaremos
claramente las cuestiones que ustedes quieren examinar más
profundamente, identificaremos los intereses que ustedes
querrían satisfacer, e idearíamos algunas soluciones posibles,
además de evaluar si una o más de estas alternativas pueden
satisfacer las necesidades de las partes.”
El mediador debe explicar claramente las etapas del
proceso de resolución de problemas y no debe parecer una
figura de autoridad en relación con los mediados. Es el proceso
de las partes, no del mediador. La descripción del proceso es
una sugerencia, no una orden. El mediador puede aparentar
una compresión incompleta de los detalles de la disputa; al
procurar informarlo, las partes se estarán informando una a la
- Explicación de la sesión privada. A continuación, el
mediador debe explicar el concepto y el motivo de la sesión
”Puede ser necesario, en determinado momento de
nuestras reuniones, que cada uno de ustedes dedique un poco
de tiempo a reunirse con otros miembros de su grupo (si se
trata de una disputa grupal) o a reunirse conmigo como
mediador. La necesidad de este tipo de pausa o reunión no es
algo inusual. Ofrece la oportunidad de reflexionar acerca de las
alternativas o las propuestas, de reunir los hechos para
elaborar nuevas alternativas de arreglo, o de alcanzar cierto
consenso en su propio grupo (si tal cosa es aplicable). A veces
yo, como mediador, puedo convocar a esa reunión, pero
ustedes también pueden tener esa iniciativa. Si llamo a una
reunión por separado, no es para concretar un trato, sino para
inspeccionar las alternativas que ustedes puedan discutir mas
cómodamente a solas. Lo que se discuta en estas reuniones
separadas será considerado por mí como un material
confidencial. No revelaré lo que hemos hablado frente a la otra
parte (o partes) a menos que ustedes me lo indiquen.”
A esta altura del proceso se dice poco más acerca de las
reuniones privadas, porque el pensamiento de los encuentros a
solas a menudo determina que las partes se encuentran
incómodas. Es frecuente que las partes teman los acuerdos
- Definición de los parámetros de la confidencialidad. El
mediador debe describir su concepto del carácter confidencial
de la sesión de negociación. Aunque generalmente se la
considera un aspecto importante y de hecho una necesidad
funcional de la mediación, la confidencialidad no está
garantizada universalmente. Los mediadores deben describir
los límites de la confidencialidad, según las normas locales, de
modo que las partes conozcan los límites impuestos a la
”Consideraré que estas sesiones son confidenciales, en
cuanto no las comentaré públicamente con nadie que no sea
parte en la disputa. Intentaré mantener esta confidencialidad
hasta donde permita mi propia capacidad. A veces, tal vez
desee comentar este problema con un colega, para adquirir una
visión mas profunda del conflicto. Solicito que ustedes me
concedan este privilegio, que me permitirá ayudarlos mejor a
alcanzar un acuerdo.”
En este punto, algunos mediadores piden a las partes que
firmen una declaración acerca de la confidencialidad o un
formulario de perdón y consentimiento destinado a proteger al
mediador de una futura acción judicial que puede incluir un
citatorio para obligarlo a comparecer o a presentar sus notas,
como evidencia en un caso legal.
Este documento afirma que las partes no iniciarán dicha
acción judicial contra un mediador.
- Descripción de la logística. Ahora, el mediador debe
describir la logística pertinente: el cronograma de todo el
proceso, la duración de las sesiones y la redacción de las notas.
El mediador, a menudo, describe cuanto tiempo calcula que
será necesario para resolver la disputa. Las partes necesitan
saberlo con el fin de evaluar el coste y lo beneficios de las
negociaciones con mediación. También debe obtenerse de las
partes un compromiso inicial que contempla un periodo de
tiempo determinado en la primera sesión. Las fechas y las
horas de las reuniones ulteriores pueden definirse de acuerdo
con las necesidades. En los casos complicados, algunos
mediadores han obtenido un compromiso de horario
correspondiente a varias sesiones, pues ese aspecto requiere
más tiempo en el caso de la recolección de datos y educación
de las partes acerca de las cuestiones en diputa, si el conflicto
es complejo. También puede abarcar varias sesiones antes de
que se realice un progreso importante, o se anulen las barreras
psicológicas que se oponen al acuerdo.
El mediador debe obtener la autorización de las partes
para redactar notas, y explicará que las notas están destinadas
a ser elementos de referencia del propio mediador, y que
conservarán un carácter confidencial. Las notas no son una
transcripción oficial de la reunión, sino que constituyen
elementos que en un momento ulterior pueden usarse para
preparar un memorándum escrito de entendimiento o un
documento de acuerdo.
- Sugerencias acerca de las pautas de comportamiento. A esta
altura del proceso, el mediador debe desplazar su foco hacia
las pautas de comportamiento que facilitarán una discusión
ordenada. Las pautas que los mediadores pueden sugerir
incluyen los procedimientos para afrontar las interrupciones,
los acuerdos acerca del rol de los testigos y las relaciones con la
prensa, las condiciones para fumar, quienes son las personas
con las cuales los litigantes pueden discutir las negociaciones,
la cantidad de información que puede o debe revelarse a las
partes, y así por el estilo.
“Este punto, me agradaría proponer varias pautas de
procedimientos que fueron útiles en las discusiones que
celebraron otros negociadores. Quisiera sugerir que cada uno
de ustedes disponga de un período durante el cual pueda
hablar sin interrupciones. Si alguien desea formular una
pregunta acerca de lo que se dice, pretendo que la reserve
hasta el periodo de las preguntas. Si aceptan esta norma,
solicito su permiso para obligarlos a cumplirla. ¿Les parece
bien? ¿Tienen otra pautas que pueden ayudarles a discutir mas
productivamente los temas?”
Algunos mediadores que desean establecer pautas de
comportamiento para las negociaciones enuncian las normas
que impondrán a su propio trabajo y se muestran inflexibles
cuando intentan modificarlas, y en cambio otros piden a los
mediadores que identifiquen y determinen sus propias pautas
que los ayudarán a celebrar discusiones productivas. Esta
ultima estrategia es un primer paso a la adopción de decisiones
de procedimiento y el desarrollo de hábitos de concordancia.
Es evidente que no existe un modo único de formular
pautas de comportamiento. En las situaciones tensas, es posible
que las partes en conflicto necesiten que el mediador adopte
una actitud mas directiva, y en cambio en las diputas menos
polarizadas las propias partes pueden asumir el control total.
Cuando formulan pautas de comportamiento, los mediadores
deben tener cuidado y evitar el uso de un lenguaje autoritario o
imperativo. expresiones como las reglas o las condiciones de la
negociación, o incluso las pautas de comportamiento que
implican normas reguladoras impuestas al grupo que deben
ser evitadas. Son mejor recibidas por las partes las palabras no
imperativas –como pautas o sugerencias– y evitan que el
mediador aparezca en una posición autoritaria. Una vez
definidas las pautas, el mediador debe obtener un acuerdo, en
el sentido que tendrá derecho a imponer los términos o el
procedimiento convenidos, o a exigir a los litigantes que
asuman la responsabilidad del cumplimiento.
- Respuestas a las preguntas. Ahora el mediador está cerca
del final de su declaración inaugural o Discurso de Apertura.
En este momento debe contestar a las preguntas de las partes
acerca del procedimiento a seguir. Es necesario responder a las
preguntas a satisfacción de los litigantes antes de seguir el
proceso. La falta de comprensión por un litigante o la
insatisfacción por la respuesta de un mediador puede llevar a
que se debilite el compromiso con el proceso o la ulterior
resistencia ofrecida por un litigante.
-Obtener el compromiso de empezar. Obtener el compromiso
de comenzar es el último movimiento del mediador antes de
traspasar la sesión a las partes. Las observaciones finales del
mediador deben delinear lo que se ha discutido, poner en
marcha el proceso de compartir la información de un modo
positivo, y motivar a las partes para que comiencen a discutir
las respectivas cuestiones. Presentamos a continuación, como
ejemplo, una declaración de compromiso y consentimiento:
“Si no hay más preguntas acerca del proceso, considero
que estamos en condiciones de pasar a discutir las cuestiones
inmediatas. Aspiro a que ambas partes, que están aquí,
trabajen y negocien de buena fe para alcanzar un arreglo.
3. RELATO DE LAS PARTES
3.1. PRESENTACIÓN DE POSICIONES DE LAS PARTES.
Después de tener el consentimiento verbal o no verbal, el
mediador debe transferir la sesión a las partes.41
¿Están preparados para comenzar?
Puede ocurrir que alguna de las partes concurra a la
reunión porque piensa que es la única forma de evitar un
juicio, pero no porque esté totalmente convencida de los
beneficios del proceso. Las intervenciones del mediador serán
cruciales para involucrar a todos los participantes y dar una
visión realista de lo que se puede conseguir trabajando en con-
junto hacia una meta común.
Logrado el consenso adecuado para proseguir, éste es el
momento en que las partes dan a conocer sus posiciones y
manifiestan su visión del conflicto.
El mediador determina quién es el primero en hablar, y
ésta decisión puede ser difícil sobre todo por la necesidad
permanente de mantener su imparcialidad. Si existe un juicio
pendiente entre las partes, en general comienza la parte actora;
si no, comienza la parte que propuso la mediación, otras
opciones son la de iniciar el relato con la parte que está más
ansiosa por hablar o la que parezca más perturbada o
disgustada. Nada obsta a que las partes mismas decidan el
orden de las exposiciones, si la relación entre ellas es lo
suficientemente fluida.
3.2. EXPRESIÓN DE EMOCIONES: La mayoría de los
conflictos que se traen a mediación están teñidos de intensidad
emocional. Un mediador realista debe esperar que algo de
emoción, enojo resentimiento o frustración aparezca en la
audiencia. El desafio consiste en aceptar este tipo de
manifestaciones y responder a ellos de tal manera que le
41 WAIMBERG, Paulo: .-Seminario Introductorio en Mediación,
Encarnación, 1.995.
permita mantener el control de la audiencia y a la vez lograr la
descarga catártica.
Hay situaciones donde es aconsejable interrumpir a las
partes para recordar las reglas básicas del ordenamiento, en
momentos de exabruptos, desorden, palabras agresivas y
violencias. El objetivo básico que subyace es el de controlar la
audiencia, permaneciendo imparcial y no defensivo. El
mediador debe evitar que la dirección de la mediación se
incline hacia una de las partes por medio de las interrupciones,
que lleguen a un punto, en el cual, con su manera de actuar,
esté marcando el ritmo y el tiempo de debate.
3.3. EL PARAFRASEO: Inmediatamente, después de que
cada una de las partes finaliza su exposición, el mediador, que
habrá tomado nota de los puntos más importantes, realiza lo
que se denomina "parafraseo": que constituye una técnica de
oyente activo. Esta técnica permite controlar si el mediador ha
comprendido lo que se está diciendo y le asegura a las partes
que está escuchando a cada una verdaderamente. El Parafraseo
consiste en repetir lo que han dicho las partes utilizando un
lenguaje más neutral y despojado de la carga emocional, con la
cual éstas se han expresado en su discurso. Tiene la función de
ir detectando los puntos sobre los que luego se intentará
construir el acuerdo, y de alguna manera objetivar el discurso.
El mediador debe cuidar el poner en boca de las partes lo
que repite, no tomando como propio o como verdad aceptada,
a través de términos como “Ud. dice”, “Ud. piensa”, “Ud.
siente” o “Ud. declaró”. No debe olvidar de hacer estas
introducciones, pues de lo contrario, la parte restante creerá
que el otro ya lo convenció.
Cuando termina de hacer el parafraseo, debe cerciorarse
con la parte involucrada que lo dicho es fiel trascripción de su
postura, a fin de que quede claro que el mediador tiene clara
conciencia del relato. Si no comprendió, seguramente las partes
así se lo comunicarán.
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