Source: https://www.saunika.sk/reklamacny-poriadok.htm
Timestamp: 2018-08-14 23:47:18+00:00

Document:
Reklamaèný poriadok - SAUNIKA - auto Hi-fi a doplnky
Saunika.sk » Reklamaèný poriadok
1.0. Na všetok sortiment tovaru poskytuje predávajúci záruku 24 mesiacov, pokia¾ nie je uvedené inak. Záruèná doba zaèína plynú� dòom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatni� reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doruèí tovar do prevádzkarne predávajúceho a doruèí predávajúcemu prejav vôle kupujúceho uplatni� si svoje právo pod¾a týchto obchodných a reklamaèných podmienok (ïalej len „Oznámenie o uplatnení reklamácie“) napr. vo forme vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie, ktorý je umiestnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho. Predávajúci odporúèa tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poisti�. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v Oznámení o uplatnení reklamácie pravdivo uvies� všetky požadované informácie, najmä presne oznaèi� druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveò uvedie, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z ust. § 622 a 633 Obèianskeho zákonníka uplatòuje. Kupujúci má právo uplatni� reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záruèných opráv (ïalej len „urèená osoba“). Zoznam urèených osôb je uvedený v záruènom liste alebo ho kupujúcemu zašle na jeho žiados� predávajúci.
Reklamaèné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa dá doruèi� predávajúcemu zaèína dòom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:.
a)	doruèenie Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu,.
b)	doruèenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo urèenej osobe, .
c)	doruèenie prístupových kódov, hesiel a pod. k reklamovanému tovaru predávajúcemu, ak sú tieto údaje nevyhnutné na riadne vybavenie reklamácie;
1.1.Predávajúci zodpovedá za škody tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bez zbytoèných prie�ahov si uplatni� u predávajúceho pod¾a platného reklamaèného poriadku. Záruka sa poskytuje v súlade s ustanoveniami § 18 ods. 1 zákona è. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebite¾a a o zmene zákona Slovenskej národnej rady è. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ïalej len "Zákon").
1.2.Reklamaèný poriadok sa vz�ahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu e-shopu na internetovej stránke predávajúceho. Takýto poriadok je platný pre všetky obchodné prípady, pokia¾ nie sú zmluvne dojednané iné záruèné podmienky.
1.3.Kupujúci má právo uplatni� si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý si zakúpil u predávajúceho a ktorý vykazuje závady, ktoré zavinil výrobca, dodávate¾ alebo predávajúci a vz�ahuje sa naò záruka.
1.4.Kupujúci je povinný urobi� obhliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokia¾ tak neuèiní, môže uplatni� nároky zo závad zistených po tejto prehliadke, len keï preukáže, že tieto závady mal tovar už v èase prevzatia tovaru.
1.5.Poèas záruènej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie závady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu spolu so záruèným listom a (dokladom o zaplatení pokia¾ tento slúži ako záruèný list).Kupujúci má právo uplatni� reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doruèí tovar do prevádzkarne predávajúceho a vyplní reklamaèný list na uplatnenie reklamácie.V reklamaènom liste je kupujúci povinný uvies� presné údaje o druhu a rozsahu závady a tiež ako sa závada prejavuje poèas prevádzky výrobku.Všetky záruèné opravy sú bezplatné.Kupujúci má právo uplatni� reklamáciu v sídle predávajúceho alebo v prevádzke predávajúceho (záruèný servis). Adresy a telefónne èísla nájde kupujúci v sekcii Kontakt na internetovej stránke www.saunika.sk alebo sa môže informova� na telefónnom èísle 0905568500 ako aj e-mailom na adrese saunika@saunika.sk.
Informácie o servisných miestach pre pozáruèný servis Vám v prípade potreby poskytneme na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
1.6. Spôsob výberu doruèenia tovaru si zvolí kupujúci. Predávajúci nepreberá reklamovaný tovar zaslaný na dobierku. Za zaèiatok reklamaèného konania je považovaný deò prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim t.j.deò uplatnenia reklamácie
1.7.Predávajúci pošle kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne oznaèi� závady tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona a pouèi� spotrebite¾a o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Obèianskeho zákonníka.
1.8. Po urèení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúcim je reklamácia vybavená ihneï, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybavi� aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trva� dlhšie ako 30 dní odo dòa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebite¾ právo od zmluvy odstúpi� alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukonèení reklamaèného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (e-mailom a doporuèeným listom) a zároveò bude kupujúcemu spolu s tovarom doruèený reklamaèný protokol.
1.9. Predávajúci je povinný vybavi� reklamáciu a ukonèi� reklamaèné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
d)	vyplatením primeranej z¾avy z ceny tovaru,
1.10.Predávajúci si vyhradzuje právo po dohode s kupujúcim nahradi� reklamovaný tovar za obdobný tovar s porovnate¾nými technickými parametrami a vlastnos�ami, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné �ažkosti. .
-uplynutím záruènej doby tovaru,
-používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkos�ou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
-poškodením tovaru nadmerným za�ažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpeènostnými predpismi platnými v SR,
-poškodením tovaru neodvrátite¾nými a/alebo nepredvídate¾nými udalos�ami,
-neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohòom, statickou èi atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
1.12.Predávajúci je povinný vybavi� reklamáciu v zákonnej lehote a ukonèi� reklamaèné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov a informova� kupujúceho o vybavení reklamácie mailom, resp. písomne:
-vyplatením primeranej z¾avy z ceny tovaru,
1.13.Záruèná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používa� tovar z dôvodu záruènej opravy tovaru.
1.14.V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ïalšie reklamácie sa uplatòujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamaèného dokladu. v prípade výmeny tovaru za nový zaène beža� záruèná doba znovu od prevzatia nového tovaru.
1.15. V prípade viac-krát opakovanej závady ( myslí sa rovnakej závady, rovnakého druhu) má kupujúci nárok na výmenu tovaru za nový respektíve na vrátenie plnej kúpnej ceny.Tento nárok si môže kupujúci uplatni� po 3-krát sa opakujúcej tej iste poruche.V tom prípade predávajúci vystaví kupujúcemu dobropis a vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytoèných odkladov.
1.16 Pokia¾ spotrebite¾ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnos� obráti� sa na predávajúceho so žiados�ou o nápravu. Ak predávajúci na žiados� o nápravu odpovie zamietavo alebo na òu neodpovie do 30 dní odo dòa jej odoslania, spotrebite¾ má právo poda� návrh na zaèatie alternatívneho riešenia svojho sporu pod¾a ustanovenia § 12 zákona è. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebite¾ských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebite¾ských sporov s predávajúcim Saunika spol. s.r.o. je [Slovenská obchodná inšpekcia / Úrad pre reguláciu sie�ových odvetví / Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb] alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebite¾ má právo vo¾by, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebite¾ských sporov sa obráti.
Spotrebite¾ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využi� platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

References: § 18
 § 622
 § 18
 § 18
 § 18
 § 622
 § 623
 § 12