Source: https://servertown.ch/webhosting-hosting/webhosting-agb
Timestamp: 2018-03-22 02:32:42+00:00

Document:
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) kommen auf alle Verträge zwischen TechTown GmbH (und den Labels von Techtown: "ServerTown", "MailTown", "PhoneTown", "ServiceTown") (nachfolgend TechTown genannt) und deren Kunden zur Anwendung. Lieferung und Dienstleistungserbringung erfolgen ausschliesslich zu den in AGB, Preislisten und Einzelverträgen festgehaltenen Bedingungen. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Vertragspartners werden nicht anerkannt, sofern diesen vorgängig nicht ausdrücklich und schriftlich zugestimmt wurde. Die AGB können von TechTown jederzeit aktualisiert, ergänzt oder geändert werden. Massgeblich ist die aktuelle unter http://www.TechTown.ch/agb publizierte Version. Diese kann auch jederzeit bei TechTown angefordert werden. Der Kunde kann nach Anpassungen der AGB, welche einen finanziellen Mehraufwand bedeuten, mit einer 30-tägigen Frist den Vertrag kündigen. Nimmt der Kunde über Dienstleistungen von TechTown auch Dienstleistungen Dritter in Anspruch, ist der Kunde für die Einhaltung der Nutzungsbestimmungen dieser Drittanbieter selber verantwortlich und kann im Schadensfall direkt haftbar gemacht werden. Der Kunde bestätigt mit seiner Bestellung/Auftrag diese als verstanden und akzeptiert in allen auf das betreffende Vertragsverhältnis anwendbaren Punkte.
§ 2.0 Vertragsinhalt
Der Vertragsinhalt richtet sich nach den auf der TechTown-Website umschriebenen Bedingungen. Der Vertrag zwischen TechTown und dem Kunden kommt mit Absenden des Online-Bestellformulars oder mit Unterzeichnung eines schriftlichen Bestellformulars/Vertrags zustande. Mit dem Vertragsschluss verpflichtet sich TechTown zur Erbringung und der Kunde zur Abnahme und Bezahlung der erbrachten Leistungen.
§ 3.0 Leistungen der TechTown
TechTown verpflichtet sich zur sorgfältigen Besorgung der Dienstleistungen im Interesse des Kunden und unter Wahrung dessen Fabrikations- und Geschäftsgeheimnissen. TechTown behält sich das Recht vor, zur Erfüllung des Vertrages bedarfsweise externe Dienstleister beizuziehen.TechTown ist im Rahmen ihrer betrieblichen Ressourcen bestrebt, ihre Dienstleistungen rund um die Uhr störungsfrei und ohne Unterbrechungen anzubieten, übernimmt jedoch keine Garantie für den jederzeitigen und ununterbrochenen Zugang zu ihren Dienstleistungen. TechTown übernimmt keine Garantie dafür, dass ihre Services von allen Endgeräten aus problemlos benutzbar sind. Über vorhersehbare Betriebsunterbrüche, die zur Störungsbehebung, zur Vornahme von Wartungsarbeiten, zum Ausbau des Dienstes etc. nötig sind, wird der Kunde – soweit möglich – rechtzeitig informiert. Die Information erfolgt grundsätzlich über eine E-Mail Nachricht, welche an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse versendet wird. Die Dienstleistungen können jederzeit angepasst werden, wenn gesetzliche Bestimmungen, behördliche Anordnungen oder betriebliche Gründe dies notwendig machen. Insbesondere technische Anpassungen, welche der Steigerung der Systemstabilität, Systemsicherheit oder der Aktualisierung der Systeme dienen, können zu Anpassungen an den Services führen. Sollten in diesem Fall kundenseitige Anpassungen nötig werden, lehnt TechTown jede Haftung oder Kostenbeteiligung ab. Garantieansprüche von Produkten entsprechen den Garantiegewährleistungen der Hersteller/Distributoren. Weitergehende Garantieansprüche werden im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten wegbedungen. Der Austausch/Reparatur der jeweiligen Komponenten erfolgt gegen Verrechnung des entstandenen Arbeitsaufwands zum jeweils gültigen Stundensatz.
§ 4.0 Pflichten des Kunden
Mit Vertragsschluss verpflichtet sich der Kunde zur Abnahme und Bezahlung der vertragsgegenständlichen Dienstleistungen/Produkte. Der Kunde verzichtet auf die Verbreitung von Informationen und Bildmaterial mit rechtswidrigem Inhalt. Untersagt sind insbesondere:
– Gewaltdarstellungen im Sinne von Art. 135 StGB
– Ehrverletzende Äusserungen über Dritte oder persönlichkeitsverletzende Publikationen
Inhalte erotischen Charakters sind mittels geeigneter Massnahmen vor dem Zugriff Minderjähriger zu schützen. Der Betrieb von sogenannten Downloadsites ist grundsätzlich unerwünscht und in jedem Fall mit dem Provider im Vorfeld zu klären. Der Betrieb von Webseiten mit urheberrechtlich geschütztem Inhalt (MP3, Warez) ist verboten, ausser der Betreiber ist im Besitz rechtsgültiger Lizenzen, welche ihm den Vertrieb in der Schweiz gestatten. Solche Lizenzen sind TechTown auf Aufforderung hin vorzulegen. TechTown behält sich das Recht vor, entsprechende Inhalte nach eigenem Ermessen zu sperren und den Vertrag fristlos zu kündigen, wobei keine bereits geleisteten Zahlungen zurückerstattet werden. Der Kunde verpflichtet sich, bei einer Adressänderung diese TechTown mitzuteilen. Für Schwierigkeiten, welche aufgrund erschwerter Kommunikation mit dem Kunden entstehen, kann TechTown keine Verantwortung übernehmen. Ein entsprechender Mehraufwand (Adressprüfkosten, neue Rechnung oder Rechnung neu zustellen, usw.) wird dem Kunden mit mindestens CHF 35.– in Rechnung gestellt.
Er verpflichtet sich alle notwendigen Massnahmen zu treffen, damit nicht über seine gebuchten Services unerlaubt in fremde Systeme eingegriffen wird, Programme manipuliert oder Computerviren eingeschleust werden. Für sämtliche Schäden, welche durch den Missbrauch eines gebuchten Services verursacht wurden (z.B. SPAM-Aktionen über einen Kundenmailaccount, Hacking durch fehlerhaftes oder nicht aktualisiertes Script, usw.), haftet vollumfänglich der Kunde. Das Versenden von Massenmails (Spamming, Mail Bombing usw.), sowie das Spamming, Flooding oder ähnliche Tätigkeiten in Foren, Blogs, Gästebüchern über die Server von TechTown ist untersagt. Ebenso ist der Betrieb von Mailinglisten in einem Ausmass, welches die Betriebsstabilität der Systeme gefährden könnte, strikte untersagt. Das Versenden von Werbe-E-Mails durch den Kunden an Dritte, ohne von diesen dazu aufgefordert worden zu sein, ist unzulässig. TechTown behält sich bei Bekanntwerden vor, das Zugangskonto des Kunden ohne Ankündigung bis zur Klärung des Sachverhalts zu sperren. Eine Haftung von TechTown für eine solche Sperrung ist ausgeschlossen. Jede Beeinträchtigung der System- und Netzwerksicherheit ist verboten. Insbesondere ist es verboten, unerlaubt auf Daten, Systeme oder Netzwerkelemente zuzugreifen, solche auszuwerten, zu überwachen, zu scannen oder anderweitig unerlaubt zu benutzen, ohne ausdrückliche Genehmigung des Berechtigten die Verwundbarkeit des Systems zu prüfen und Steuerinformationen wie TCP/IP Adressen oder Informationen im Steuerungsteil (Adresse des Empfängers oder des Absenders) zu fälschen. TechTown behält sich die sofortige Deaktivierung oder Unterbindung der Tätigkeit vor, die zur Wiederherstellung der Services benötigte Zeit wird dem Verursacher in Rechnung gestellt, beträgt im Minimum jedoch die Verrechnung einer halben Stunde zum jeweils gültigen Stundensatz. Die missbräuchliche Verwendung des Serverplatzes/der gebuchten Services kann die fristlose Kündigung des Vertragsverhältnisses nach sich ziehen. Eine Rückzahlung allfällig geleisteter Zahlungen ist ausgeschlossen. Der Kunde hält TechTown von Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit Verletzungen dieser Ziff. 4 vollumfänglich frei.
§ 5.0 Störungsbehebung der Services/Support
TechTown stellt zur Kundenunterstützung zu technischen Fragen betreffend der angebotenen Services einen Supportservice via Telefon und Ticketsystem zur Verfügung. Der Telefon-Support kann über eine erhöht kostenpflichtige Nummer (0900) angeboten werden. Die Kosten und Öffnungszeiten der verschiedenen Supportservices werden auf der Website publiziert und können bei TechTown während der üblichen Bürozeiten angefragt werden. Kosten für Support durch Dritte werden von TechTown nicht übernommen. Störungsbehebungen erfolgen schnellstmöglich. Für Betriebsunterbrüche, welche infolge Störungsbehebung, Wartungsarbeiten, Implementation neuer Technologien oder ähnlicher Sachverhalte entstehen, können gegenüber TechTown keine Forderungen geltend gemacht werden. Anfragen/Aufträge per Ticket gelten als verbindlicher Auftrag, welcher bis zu einem Wert von einer Arbeitsstunde gilt und zu den auf der TechTow Webseite ersichtlichen Ansätzen in Rechnung gestellt wird. Bei einem voraussichtlichen Zeitaufwand von mehr als einer Arbeitsstunde kontaktiert TechTown den Kunden im voraus.
§ 6.0 Systemverwaltung / Datensicherung
Der Kunde ist alleine verantwortlich für die Sicherung seiner Daten. TechTown erstellt regelmässig Backups, übernimmt jedoch keine Gewährleistung dafür, dass mit dieser Datensicherung Datenverlust im Einzelfall verhindert werden kann. Auf Anfrage macht TechTown dem Kunden Backups seiner Daten, sofern vorhanden, gegen Entrichtung einer Bearbeitungsgebühr zugänglich.
§ 7.0 Zahlungskonditionen
Die Zahlungskonditionen betragen 14 bzw. 30 Tage. Auf jeder Rechnung ist festgehalten, welche Zahlungsfrist zur Anwendung kommt. TechTown behält sich das Recht vor, die vollständige Auftragssumme oder Teile davon vor Auftragserledigung einzufordern. Die Preise verstehen sich, wo nicht anders vermerkt, inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Bei Zahlungsverzug des Kunden wird eine Mahngebühr von CHF 20.00 erhoben. Eine erfolgte Anzahlung verfällt, wenn der Kunde seinen Auftrag ohne oder nur mit mangelnder Begründung zurückzieht. Befindet sich der Kunde mit der Bezahlung im Verzug, hat TechTown das Recht, nach Ansetzung einer Nachfrist von 30 Tagen ohne weiteres vom Vertrag zurückzutreten. Von der Ausübung des Rücktrittsrechts wird der Kunde sofort in Kenntnis gesetzt. Wenn innert 45 Tagen nach Rechnungsstellung keine Zahlung eingegangen und keine Kündigung erfolgt ist, wird der Service, inkl. aller damit verbundenen Services (z.B. E-Mail) gesperrt. Für die entstandenen Umtriebe im Falle einer Sperrung erhebt TechTown eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– inkl. MwSt. Die Services werden erst nach Eingang der Zahlung inkl. Bearbeitungsgebühr wieder freigegeben. Die Verrechnung von Forderungen setzt das schriftliche Einverständnis von TechTown voraus.
Für Schäden – gleich aus welchem Rechtsgrund – die auf das vorliegende Vertragsverhältnis zurückzuführen sind, haftet TechTown insgesamt bis zu einem Betrag von maximal einem Fünftel der Vergütung für das konkrete Projekt, sofern TechTown Absicht oder grobe Fahrlässigkeit nachgewiesen werden kann. Die Haftung für indirekte oder Folgeschäden, wie entgangener Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Betriebsunterbrechungen, Ansprüche Dritter sowie für Mängelfolgeschäden oder Schäden infolge von Datenverlusten (mit Ausnahme der Datenwiederbeschaffungskosten) wird im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten wegbedungen. TechTown ist verantwortlich für die Leistungserbringung bis zum Server des Kunden. Für Vorgänge im Einflussbereich der Kunden kann keine Haftung übernommen werden. TechTown schliesst jede Haftung für Leistungsunterbrüche aufgrund höherer Gewalt aus. Der Haftungsausschluss gilt insbesondere auch für die Dienstleistungen der Leitungsanbieter, zugekauften Leistungen von Drittanbietern, für diejenigen übergeordneter Provider und ebenso für hardwarebedingte Ausfälle. TechTown schliesst zudem jede Haftung für die publizierten Inhalte und Folgeschäden aus orthographischen Fehlern von Web-Texten aus. Unterbrüche von mehr als 48 Stunden ununterbrochener Dauer berechtigen den Kunden zu einer Rückerstattung von einem zwölftel der Jahreskosten, sofern sie nicht durch eine Handlung oder Unterlassung des Kunden oder durch höhere Gewalt verursacht wurden. Die Rückerstattung wird bei fortgeführtem Vertragsverhältnis angerechnet. TechTown weist darauf hin, dass der eingesetzte Spam Filter je nach Konfiguration in Einzelfällen auch erwünschte Mails filtern oder blockieren kann. Für allenfalls nicht erhaltene Mails kann TechTown keine Haftung übernehmen. Für Produkte erfolgt die Haftung im Rahmen der Haftungsbestimmungen der Hersteller/Distributoren.
§ 9.0 Vertragsdauer / Kündigung
Verträge werden, wo nicht anders vermerkt, auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und können mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat jeweils auf das Periodenende gekündigt werden. Jede Kündigung hat schriftlich (eingeschrieben per Briefpost) zu erfolgen. Elektronische Kanäle (Admin Interface), welche durch Username und Passwort verifiziert werden müssen, gelten ebenfalls, sofern verfügbar.
Eine fristlose Kündigung kann durch eingeschriebenen Brief oder auf den elektronischen Kanälen in folgenden Fällen ausgesprochen werden:
- Bei Zahlungsverzug um mehr als 30 Tage (Kündigung durch TechTown)
- Bei zusammenhängendem Ausfall der zu erbringenden Leistungen von mehr als 2 Wochen (Kündigung durch den Kunden).
- Bei grober Pflichtverletzung oder allgemeinen Verletzungen durch eine Partei, welche eine Fortsetzung des Vertragsverhältnisses als unzumutbar erscheinen lässt (Kündigung durch die von der Pflichtverletzung betroffene Partei).
TechTown bietet bei erst Besteller bzw. Neukunden bei Webhosting Produkten einmalig eine 30 Tägige unverbindliche Testmöglichkeit an. Entscheidet sich der Kunde gegen das Produkt, so muss dieses spätestens 7 Tage vor Ablauf via Support Kanal gekündet werden. Es entstehen keinerlei Kosten. Möchte der Kunde das Produkt nutzen, muss seitens dessen keine Aktion durchgeführt werden.Die Periode beginnt mit dem Bestelldatum und unterliegt den normalen Kündigungsfristen.
Die Testfase endet mit der Bezahlung der Rechnung durch den Kunden.
Auch endet die Testfase wenn der Kunde spezielle Software oder Zugänge durch Servertown installiert haben möchte.
Das Baukasten Produkt unterliegt keiner Testphase kann jedoch vorgängig auf unserer Webseite mit der Demo Version getestet werden.
Eine Webseite die mit dem Baukasten produziert wurde kann nicht zu einem anderen Hosting Provider transferiert werden. Servertown kann die Webseite auf Kundenwunsch und gegen Verrechnung zum Transfer bereit stellen. Die Funktionalität des Baukasten geht dabei verloren und kann nicht transferiert werden.
§ 10.0 Datenschutz
Kundendaten werden gemäss dem Datenschutzgesetz bearbeitet. Der Kunde gestattet TechTown ausdrücklich, Kundendaten zu Marketingzwecken (z.B. zur Kundeninformationen über neue Leistungen oder Produkte) zu verwenden. TechTown verkauft oder vermietet in keinem Fall Kundendaten in Teilen oder als Ganzes an Dritte. Es werden nur Daten gespeichert, welche zur Abwicklung des Kundenverhältnisses notwendig sind.
§ 11.0 Streiterledigung
Beide Vertragspartner verpflichten sich, im Falle von Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit dem Vertrag in guten Treuen eine einvernehmliche Regelung anzustreben, nötigenfalls unter Beizug eines unabhängigen Sachverständigen als Schiedsgutachter. Für Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis erklären die Parteien den ordentlichen Richter am Sitz der TechTown (Berikon) zur Entscheidung aller Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ausschliesslich zuständig, unter Vorbehalt des Rechts von TechTown, den Kunden an dessen Sitz zu belangen. Anwendbar ist ausschliesslich schweizerisches materielles Recht, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.
§ 12.0 Teilnichtigkeit
§ 13.0 Ergänzende Vertragsbedingungen zu Webhosting / Hosted Exchange
§ 13.1 Auftragserteilung
Durch Ausfüllen und Absenden der Online-Anmeldung für Webhosting oder Hosted Exchange entsteht ein rechtsgültiger verbindlicher Vertrag. Falschanmeldungen (insbesondere Fehleingaben des Domainnamens) werden mit einer Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– belastet. Auf eine Bestätigung des Vertrags in schriftlicher Form wird hiermit ausdrücklich verzichtet. Serverwechsel, welche vom Kunden explizit verlangt werden (z.B. Plattformwechsel Windows zu Linux), ohne dass ein von TechTown anerkannter Grund vorliegt, werden mit einer Bearbeitungsgebühr von CHF 70.– in Rechnung gestellt.
§ 13.2 Zahlungskonditionen
Die Dienstleistungen sind innert 14 Tagen nach Rechnungsstellung zu bezahlen (siehe AGB Ziff. 7).
§ 13.3 Vertragsdauer und Kündigung
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Kündigungsfrist beträgt jeweils 1 Monat auf Ende einer Vertragsperiode. Ansonsten gelten die Bestimmungen der AGB, Ziff. 9. Eine fristlose Kündigung durch TechTown ist zusätzlich möglich bei Verstoss des Kunden gegen die "Fair use"-Politik (siehe Ziff. 4).
§ 13.4 "Fair use”-Politik/Best effort Service
Für Services, bei welchen Systemressourcen geteilt verwendet werden (Shared Services), nimmt der Kunde Rücksicht und schränkt die übermässige Nutzung dieser Ressourcen ein, um eine Beeinträchtigung der Leistung anderer Kunden auf demselben System zu verhindern ("Fair use"). Beansprucht der Kunde die Systemressourcen über Gebühr (Vergleich mit dem Durchschnitt der Systemnutzer plus Toleranz), unterbreitet TechTown dem Kunden ein Angebot für eine höhere Leistungsklasse. Nimmt der Kunde dieses Angebot nicht an, behält sich TechTown vor, fristlos vom Vertrag zurückzutreten. Der Service wird «Best effort» gewährleistet. Es gibt, wo nicht anders vermerkt, keine Garantie für bestimmte zugewiesene Systemressourcen oder Leistungsmerkmale.
§ 14.0 Ergänzende Vertragsbedingungen zu Virtual Private Server (VPS) und Root Server
§ 14.1 Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch das Absenden des Online Formular für die jeweiligen Services durch den Kunden zustande. DieLeistungen von TechTown ergeben sich ausschliesslich aus diesem. Die Rechnungsstellung für Zusatzarbeiten erfolgt nach Aufwand und nur nach Auftrag des Kunden. Die Kosten für diesem Aufwand werden dem Kunden vorgängig erläutert. Die Arbeiten werden erstnach Zustimmung des Kunden weitergeführt. Im Falle eines Abbruchs bleiben die bereits erfolgten Arbeiten zur Zahlung fällig.
§ 14.2 Inbetriebnahme
Die Leistung gilt ab jenem Zeitpunkt als betriebsbereit, ab welcher sie vollständig genutzt werden kann und keine betriebsbedingten Mängel mehr vorhanden sind. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt die Verrechnung der Services.
§ 14.3 Leistungen TechTown
TechTown ist dafür besorgt, dass Stromzufuhr und Leitungskonnektivität 24 Stunden im Tag und 365 Tage im Jahr gewährleistet sind. Ausgenommen sind Hardwaredefekte, Softwarefehler, Wartungsarbeiten, Leistungsunterbrüche von Drittanbietern oder unvorhergesehene Ereignisse. TechTown verpflichtet sich, keine auf ihrer Infrastruktur übertragenen Daten zu erfassen, aufzuzeichnen oder auszuwerten. Vorbehalten bleiben gesetzliche Bestimmungen oder qualitätssichernde Elemente.
§ 14.4 Support/SLA
Für Kunden ohne Service Level Agreement erfolgen alle Eingriffe ausschliesslich während der regulären Öffnungszeiten von TechTown, nach dem "First Come, First Served"- Prinzip. Ausserhalb der regulären Öffnungszeiten besteht die Möglichkeit des Notfallpikett, welches zum jeweils aktuellen Pikettstundensatz abgerechnet wird. Öffnungszeiten, wie auch aktuelle Tarife für Pikett- und Geschäftszeiten Tarife
sind jeweils über die TechTown-Website ersichtlich.
Für Kunden mit gültigem System Level Agreement erfolgen die Eingriffe zu den dort definierten Konditionen.
§ 14.5 Einschränkungen im Betrieb
Für die VPS Angebote von TechTown gibt es keine prinzipiellen Einschränkungen, welche Software Sie laufen lassen dürfen. Ausnahmen sind hier beschrieben. Die derzeit einzige Einschränkung die wir auferlegen ist, dass keine IRC-Dienste angeboten werden dürfen. Bei Missachtung behält sich TechTown das Recht zur fristlosen Kündigung des Vertrages vor. Die Ursache für das Verbot sind die Überproportionalen Anhäufungen von Netzwerkangriffen oder anderen illegalen Aktivitäten. Obwohl wir IRC-Dienste nicht als solche ablehnen haben wir uns entschieden, deren Nutzung im Sinne der Mehrheit unserer Kunden und auch anderer Internetnutzer zu verbieten.
§ 14.6 Zahlung
Die Dienstleistungen sind innert 14 Tagen nach Rechnungsstellung zu bezahlen (siehe AGB Ziff. 7). Die Bezahlung für die betreffende Rechnungsperiode erfolgt im Voraus, Allenfalls entstehende Kosten durch Überschreitung des Traffickontingentes, erscheinen auf der Folgerechnung.
§ 14.7 Vertragsdauer
Die Mindestlaufzeit dieses Vertrags beträgt 12 Monate, die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat vor Ablauf der aktiven Periode.

References: § 2

§ 3

§ 4
 Art. 135

§ 5

§ 6

§ 7

§ 9

§ 10

§ 11

§ 12

§ 13

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§ 14

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