Source: https://issuu.com/lluis.escola.montserrat/docs/temari_curs_coaching
Timestamp: 2016-12-09 22:05:10+00:00

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Temari Curs Coaching by Lluís Albert Laliga Diaz - issuu
PROFESOR. COACHING
EFECTIVO opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
El valor de la formación continua para responder a los retos del siglo hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc
XXI. vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq
FERNANDO MELERO FERNÁNDEZ DOCTOR EN FILOSOFÍA opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
FORMADOR EN HABILIDADES DIRECTIVAS fmelerof@telefonica.net hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc
13 de enero de 2011 – 7 de abril de 2011 TEMARIO
HABILIDADES PARA EL PROFESOR. COACHING EFECTIVO.
El coaching constituye una metodología de trabajo personal que debe servir para preguntarse: ¿qué debo cambiar en mi vida para que mejore?.
Liderar consiste en dirigir bien a las personas
para lograr la unión que fortalece a quienes
colaboran en un entorno cambiante e
EL FORMADOR EN EL SIGLO XXI. PRIMERA PARTE:
La escuela: hábil para responder a los retos del siglo XXI.
El formador del siglo XXI: el valor del aprendizaje co t uo
continuo. Aprender a detectar. Personalidad y recursos humanos.
Las habilidades y la personalidad. Aprender a madurar. 1
EL FORMADOR EN EL SIGLO XXI. SEGUNDA PARTE. La Inteligencia emocional: un descubrimiento que ya está en la tradición.
te ge c as ú t p es
EL FORMADOR EN EL SIGLO XXI. TERCERA PARTE. Coaching. Coaching y Mentoring: semejanzas y diferencias. Counselling.
Tutoría. í
Comunicación continua. TEMARIO
Cuatro pasos para aprovechar bien este
2.Asimilación de los contenidos.
3.Transferencia al puesto de trabajo.
4.Evaluación.
• Para mejorar en el desarrollo personal y profesional:
– Aceptación: se parte de un punto de partida para llegar a una
• Cambio: fijar mejor el rumbo, encaminarse hacia la meta.
– Asimilación: entender los contenidos formativos para nutrirse.
• Cambio: actualizar la mentalidad para que ofrezca respuestas.
– Transferencia al p
j convertir los contenidos
formativos asimilados en habilidades y comportamientos.
• Cambio: comportamientos más valiosos.
• Mejora del rendimiento y de los resultados.
– Evaluación: valorar el cambio de comportamientos por los
resultados tangibles, por el logro de los objetivos y por los
resultados intangibles.
• Evaluación cualitativa de las competencias.
• Medición de competencias.
Las habilidades y la personalidad. Aprender a madurar. PARA EMPEZAR, UNA REFLEXIÓN…
LA ESCUELA: HÁBIL PARA RESPONDER A LOS RETOS DEL SIGLO XXI
En el siglo XXI el entorno se caracteriza por el cambio continuo y la volatilidad. A la escuela le compete formar y desarrollar personas con habilidades para responder a los retos del siglo XXI.
¡¡ Colaboración !!
Vínculos, lazos, relaciones..
Jerárquicas, de arriba
abajo y de abajo arriba.
Verticalidad absoluta.
Tecnológicas, registros,
datos, seguridad,
intimidad, accesibilidad,...
Intensidad, frecuencia.
Virtual, presencial.
Informal, formal.
El nuevo entorno y los intangibles..
Los intangibles aumentan su valor…
Algunos intangibles:
Innovación en servicios y productos.
Valoración impacto social y ambiental.
LA ESCUELA ANTE LOS RETOS DEL SIGLO XXI
La escuela del siglo XXI se enfrenta a una
serie de desafíos debido a los drásticos
cambios en el sistema económico y social.
1. Habilidades p
2. Proponer respuestas permanentes en
medio de los cambios continuos en los
3. Ofrecer la formación integral del estudiante
para su incorporación a la vida social y
4. Formación continua del profesorado:
Escuela: continuidad e innovación Información
La escuela debe ofrecer la continuidad en medio de un
entorno que se caracteriza por su cambio continuo y su
La escuela y la formación en habilidades.
Pilares para la formación en habilidades…
6.- Por la necesidad de
1.- Por los cambios que hay en el
5.- Por la
2.- Por la globalización,
¿Por qué se valoran cada
día más las habilidades?
que incide cada vez más
4.- Por el nuevo
3.- Por la aparición de las nuevas
EJERCICIO 1 Y RESOLUCIÓN
VÍDEO V0242
EL FORMADOR DEL SIGLO XXI: EL VALOR DEL APRENDIZAJE CONTINUO
El formador necesita aprender.
Adquirir habilidades de dirección y de liderazgo.
Formador: educador y líder que potencia el talento
El profesional de la educación debe cambiar su perfil:
– Adquisición de habilidades y competencias.
– Cambio de actitudes.
– Autoconocimiento y evaluación.
Para mejorar el nivel de desarrollo de las competencias profesionales...
enttrenamiento
Frente a la cultura de la confrontación y de la rivalidad, la
cultura de la colaboración y de la transferencia de
“Si quieres aprender, enseña” (Cicerón).
“Enseñar es aprender” (Proverbio japonés).
Superar el modelo reduccionista.
Recuperar la sabiduría humanística.
Modelo determinista o mecanicista…
Modelo “ameba”
Revalorizar a la persona como capaz de
gobernarse a sí misma y de ejercer dominio
inteligente de sus acciones
Modelo protagonista…
Respuesta hábil
Conciencia – Visión – Objetivos – Valores
Voluntad – Compromisos - Principios
Tres herramientas para trabajar
ENTRENAMIENTO: COACHING
Para subir los peldaños del desarrollo…
Para mejorar los resultados…
Para establecer y preservar la relación…
De lo fácil a los difícil…
9 Lo que sé hacer.
Fácil de desarrollar:
9 Lo que soy capaz.
9 Soy así.
9 Deseo hacerlo.
9 Suelo hacerlo.
9 Me gusta hacerlo.
Difícil de desarrollar:
Tres herramientas para llegar hasta lo
Es una intervención inteligente, dirigida por el
entrenador, y diseñada para mejorar la adquisición
de habilidades por parte del entrenado, de modo
que logre realizar mejor sus trabajos y asumir sus
Es el proceso de ayudar a identificar, entender y superar los
obstáculos a los que se enfrenta la persona de modo que pueda
alcanzar un nivel de excelencia.
PASOS BÁSICOS PARA EL ENTRENAMIENTO:
• Reconocer la situación.
• Ayudar a entender y a adquirir habilidades de gobierno.
• Convertirse en el referente para los diferentes niveles de
al estudiante mediante orden,
• Saber concretar y delimitar
• Claridad y concisión en los trabajos.
• Motivar e incentivar.
• Mencionar los logros.
• Mostrarse ejemplar y generoso.
25% no verbal
25% no consciente
25% consciente
Entrenamiento, tutoría y comunicación para lograr el
Escuchar: que la persona se exprese abiertamente.
Aclarar: verificar que usted entiende lo que la persona
dice. Verificación.
Presentar una visión: unir las imágenes para que pueda
verse el cuadro entero. Presentar la unidad, el todo.
Indagar: formular preguntas específicas para buscar
específicas Preguntar para dialogar.
Definir: tratar de definir bien el problema. Delimitar.
Analizar opciones: evaluar las distintas formas en que se
puede resolver el problema. Proponer alternativas.
Recomendar: llegar a una conclusión y sugerir la mejor
manera de actuar. Orientar y aconsejar.
Decidir: decirle a la otra persona qué hacer para mejorar la
solución del problema. Que tome su decisión.
EL FORMADOR: ENTRENADOR, TUTOR Y COMUNICADOR
Acciones para que el liderazgo del formador resulte eficaz y eficiente…
EJERCICIO 2 Y RESOLUCIÓN
APRENDER A DETECTAR.
PERSONALIDAD Y RECURSOS HUMANOS. HUMANOS
El hombre cuenta con muchos recursos que debe aprender a gobernar….
DE LAS CAPACIDADES, A LAS HABILIDADES….
Capaz: puedo y me cuesta. Es importante detectar el límite, dónde me aprieta el zapato. La capacidad permite una respuesta repetitiva y limitada. El trabajo se vuelve rutinario, mecánico,… a menos que se entienda que la capacidad está para crecer mediante la renovación de los actos. Se es capaz para alcanzar la habilidad.
Hábil: puedo, ya no me cuesta, me resulta fácil lo difícil. Adquirir, ábil
l fá l l d fí l d
por la renovación de los actos, una cualidad que me permite obrar con facilidad. Se acrecienta el valor del intangible. Trabajo mejor y trabajo menos. La dificultad no desaparece. Hábil para responder a las preguntas, afrontar las situaciones, gobernar con acierto,… Quien es hábil, es autor, creativo, artista,… La IE permite el arte de un mejor gobierno de sí mismo porque se gobiernan las emociones. 11
QUE TENGO Y
QUE TENGO Y NO
Su número se
incrementa…
• Actitud: Disposición de ánimo manifestada
• Quiero.
• Aptitud: Capacidad o cualidad que permite
a una persona que sea apto o hábil para
realizar cierta acción o trabajo.
• Sé y puedo.
2.- Detectar
2.- Habilidad y actitud.
3.- Adaptar la
contexto: tomar
decisiones, resolver
2.- Responder más fácil y
1.- Actuar con eficacia.
EJERCICIO 3 Y RESOLUCIÓN
LAS HABILIDADES Y LA PERSONALIDAD.
La personalidad se equilibra y compensa gracias a la adquisición de habilidades. IMPORTA
TRABAJOS, TAREAS,
CREAR, INNOVAR,…
ENTENDER, JUZGAR,
LA PERSONA Y LA PERSONALIDAD…
LA PERSONALIDAD SE ADQUIERE…
LOS TRES CÍRCULOS DE LA PSICOLOGÍA HUMANA…
DE LAS CAPACIDADES A LOS HÁBITOS…
EMPRENDEDOR,…
AFABILIDAD, SABER
CORDIALIDAD, …
LOS HÁBITOS ENRIQUECEN CADA CÍRCULO…
Un comportamiento que no se apoya en la zona de equilibrio, se
evidencia como falto de equilibrio…
LA ZONA DE EQUILIBRIO ES LA IMPORTANTE…
ZONA DE EQUILIBRIO…
• La zona de equilibrio es:
– Zona de compensación: se equilibran los recursos.
– Zona sólida: la base es fuerte.
– Zona de enriquecimiento: los recursos se enriquecen.
– Zona de ascenso: desde ella se edifica hacia arriba.
• Las acciones más compensadas y que dan mejores resultados
(se trabaja menos y mejor) se apoyan en la zona de equilibrio:
– Cada hábito propio de un círculo se enriquece con las
habilidades de los otros dos círculos.
– Cada acción contiene rasgos de cada unos de los tres
círculos. La acción es inteligente, cordial y dinámica.
– Los comportamientos tienen mayor riqueza de recursos
• La zona de equilibrio es muy importante:
– Permite contar con un canal ancho por el que circulan los recursos
• Cuanto más ancho el canal, tanto más circula con fluidez un
recurso humano que se pone en acción.
– Ofrece una base rica sobre la que levantar líneas de actuación
• Se crea con autoridad, se emprende con seguridad,...
• Se evita dificultar las propias decisiones: no se ponen palos en
las propias ruedas.
• Se construye y no se destruye lo que se construye.
• Se logra continuidad, permanencia, estabilidad,…
• Se favorece la previsibilidad orientada hacia la innovación.
– Los comportamientos son previsibles, pero no rutinarios,
porque se apoyan en habilidades.
SI LA ZONA DE EQUILIBRIO SE ACRECIENTA, LOS
COMPORTAMIENTOS QUEDAN ENRIQUECIDOS…
• Un comportamiento que se apoya en la zona de equilibrio
– Las riquezas de la mente, que son muchas.
– Las riquezas del corazón, que son muchas.
– Las riquezas de la dinámica, que son muchas.
• El comportamiento revela una personalidad muy rica y
compensada. Por esto,…
– Da mucho: da inteligencia, corazón y moviliza.
– Ofrece más: además todavía queda más por conocer,...
– Favorece la relación inteligente, cordial y activa.
• El comportamiento contiene mucha riqueza, como una píldora
– El comportamiento es un concentrado de humanidad y de
Logos…(I)
– Palabra, verbo, concepto que dice el inteligente.
• La palabra también revela al que la dice.
– Palabra que procura decir algo de algo (juicio). Sin palabra no hay juicio.
– Palabra que funda la razón y procura el ejercicio de la razón: el
razonamiento. Sin palabra no hay razonamiento.
Si separas el logos del inteligente, el logos pierde valor:
– Cuando el logos se aísla del inteligente para convertirlo en una lógica,
lógica pierde la vitalidad de su origen.
– El logos se convierte en algo separado del inteligente que funciona con
sus propias leyes, pero empobrecido porque carece de pathos y de
– El logos se transforma en el racionalismo que entroniza a la razón por
encima de la persona: la razón siempre tiene razones que de‐muestran
– La razón aísla al inteligente de la inteligencia de sí mismo.
– Se empobrece el lenguaje, que queda reducido a lenguaje lógico‐
racional: la argumentación parece ser ominipresente, omnipotente,
omnisciente,… y obsoleta porque pierde las aportaciones del pathos y
del ethos.
Logos…(II)
• Logos separado del inteligente:
– Lógica de los contenidos.
– Racional, frío.
– El inteligente se aísla de sí mismo: se ignora, se desconoce, se
malentiende, se confunde,...
– Intensidad comunicativa baja.
– Relativa capacidad comunicativa.
– Proceso de comunicación lento.
– Una vez puesto en común con los otros dos adquiere:
• El logos se revaloriza cuando el inteligente madura.
• El logos se revaloriza cuando se recupera pathos y ethos.
• Pathos: Emociones, intensidad emocional.
Sistema de alertas frente al entorno.
Invita a volver sobre sí mismo.
Intensidad comunicativa alta.
Fácilmente comunicable.
Proceso de comunicación rápido.
Si no se equilibra con los otros dos:
Adquiere inestabilidad.
Su efectividad es pasajera.
Decrece su fuerza.
• Ethos: Credibilidad ética.
Se apoya en la veracidad.
Es la base del prestigio personal y profesional.
Necesita del prestigio moral de la persona.
Mejora la capacidad comunicativa.
Refuerza el valor del logos.
• Incrementa el valor de los contenidos.
– Otorga fiabilidad al pathos.
• Concede valor a las emociones.
– Estabiliza la comunicación.
– Permite la disciplina personal y profesional.
Importante: Recuperar y restaurar a la persona…
• para recuperar el logos, el pathos y el ethos.
• para gobernar el logos, el pathos y el ethos.
• para crear:
– Capital emocional.
– Capital ético.
• para recuperar el valor de los intangibles
EJERCICIO 4 Y RESOLUCIÓN
PRIMERA VALORACIÓN DE SÍ MISMO
UN DESCUBRIMIENTO QUE YA ESTÁ EN LA TRADICIÓN
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: Una habilidad de habilidades. La inteligencia emocional permite responder al nuevo entorno con una respuesta mucho más rica porque se logra una zona de equilibrio amplia, larga y profunda.
La zona de equilibrio se acrecienta y los
La zona de equilibrio se acrecienta y los comportamientos manifiestan mayor y mejor riqueza. Un acto personal evidencia mucha riqueza.
La inteligencia emocional permite iniciarse en el arte de alcanzar la excelencia inteligente, moral, afectiva y espiritual. 19
• LA IE ES UNA HABILIDAD QUE SE ADQUIERE Y QUE TIENE
POR META EL GOBIERNO DE LAS EMOCIONES.
• LA IE NOS PERMITE REDESCUBRIR EL VALOR DEL CAMPO
EMOCIONAL, QUE QUEDÓ OSCURECIDO POR EL EXCESO
DE RACIONALISMO EN LA CULTURA OCCIDENTAL.
• LA IE NO CONSISTE EN EL GOBIERNO MORAL DE LAS
ACCIONES. LA IE PUEDE FAVORECER LA VIRTUD DE LA
GENEROSIDAD O EL VICIO DE LA SIMULACIÓN.
• LA IE SOLO PERMITE EL GOBIERNO INTELIGENTE DE LAS
EMOCIONES. SIN LA IE LAS EMOCIONES NO ENTRAN EN
EQUILIBRIO CON LA INTELIGENCIA
• LA IE ENSEÑA A ENRIQUECER LAS EMOCIONES CON LAS
HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA.
• LA IE ENSEÑA A ENRIQUECER LAS HABILIDADES CON EL
APORTE DE LAS EMOCIONES.
• LA IE NO ES LA ÚNICA FORMA DE GOBIERNO, NI TAN
SIQUIERA LA FORMA SUPERIOR DE GOBIERNO DE SÍ MISMO
PORQUE LA IE SE LIMITA AL CAMPO DE LAS EMOCIONES.
• LA IE ES POTENCIABLE Y MEJORABLE SI EL HOMBRE
ADQUIERE OTRAS HABILIDADES: VIRTUDES MORALES,
HABILIDADES PARA EL CONOCIMIENTO DEL ESPÍRITU,…
• Cambiar el conocimiento de sí mismo.
• Cambiar las actitudes y comportamientos.
• Cambiar la forma de afrontar las emociones en
• Ampliar la perspectiva: la inteligencia tam‐bién
gobierna las emociones.
• Adquirir habilidades de autogobierno en el siglo
Desarrollo personal hacia la madurez…
Gobierno IE
ni agota la
ni es su
EJERCICIO 5 Y RESOLUCIÓN
LA LECCIÓN DE SÓCRATES Y CONFUCIO
• “Yo sólo sé que no sé nada” (Sócrates).
– El principio del saber, la ignorancia.
– Seguro que ignoras mucho y todo de la in‐
teligencia emocional.
• “Saber que se sabe lo que se sabe, y que no
se sabe lo que no se sabe, he aquí el
verdadero saber” (Confucio).
– Aprovecha lo que sabes para mejorarte.
– Aprovecha que no sabes para aprender.
Conoce tus emociones...
• Para aprender sobre la Inteligencia emo‐
• Darse cuenta de los propios sentimientos.
• Percibirlos en el mismo momento en que se pro‐
• Tener conciencia de las actitudes y comporta‐
• Observarse a sí mismo cuando hay:
– equilibrio en los sentimientos.
– turbulencia en los sentimientos.
• Adquirir la habilidad emocional fundamental:
– Cobrar conciencia de las emociones.
• Sobre ésta, cimentar otras habilidades:
– Autocontrol emocional: saber controlar el impul‐so
– Gobierno emocional: la inteligencia gobierna.
– Gestión emocional: la inteligencia gobierna con
orden y finalidad.
– Administración emocional: gobierno, orden, fina‐
lidad y medios oportunos.
• Gobernar los impulsos emocionales no
consiste en desembarazarse de ellos, sino en
ordenarlos y finalizarlos.
• Tres estilos de atender a las emociones:
– Tener conciencia de las emociones.
– Quedar atrapado en la emoción.
– Resignarse ante la emoción.
• Tener conciencia de las emociones:
Experimenta su estado de ánimo, lo acepta y gobierna.
Goza de una vida emocional más madura.
l id d emocional.
La emoción le informe de los límites de los otros talentos.
Conoce sus límites y los acepta.
Manifiesta autonomía y seguridad.
Está en la emoción y trasciende la emoción.
Tiene visión de presente y de futuro.
Posee sentido del humor y es optimista, positivo.
Evita las obsesiones.
• Quedar atrapado en la emoción:
Experimenta su estado de ánimo y se siente desbordado.
Posee una vida emocional inmadura y reactiva, impulsiva.
Carece de claridad emocional. Incapaz de escapar.
La emoción informa, pero no sabe qué hacer con la información.
Carácter voluble, cambiante, volátil,.....
Manifiesta inseguridad y falta de perspectiva.
Permanece encerrado en la emoción.
Tiene cerrazón mental y obstinación puntual.
Manifiesta descontrol emocional y altibajos repentinos.
• Resignarse ante la emoción:
– Experimenta su estado de ánimo y lo percibe con claridad.
– Posee una vida emocional inmadura, aunque aparentemente
– Pasivo antes sus emociones, no las aprovecha.
– La emoción informa, pero prescinde de la información.
– Pone entre paréntesis el mundo emocional. No lo gobierna.
– Manifiesta inseguridad y exceso de racionalización.
– O es muy optimista o es muy pesimista. Quizás obsesivo.
– Su lema básico: “laissez faire”.
– Poco dado a responsabilidades y compromisos permanentes.
EJERCICIO 6 Y RESOLUCIÓN
• “Es, pues, semejante el alma a cierta fuerza
natural que mantiene unidos un carro y su
auriga....
g , tratándose de
nosotros, el conductor guía una pareja de
caballos, el uno es hermoso, bueno, .....el
otro es ...contrario. En consecuencia, en
nosotros resulta necesariamente dura la
conducción” (Platón, “Fedro”)
Un auriga y dos caballos .....
Auriga: parte racional del alma que debe
gobernar a los dos caballos.
 Caballo
hermoso y bueno: apetito
irascible que tiene por objetivo alcanzar
lo arduo y difícil.
 Caballo contrario: apetito concupiscible
que tiene por objetivo alcanzar lo deleitable y fácil de conseguir.
El auriga debe gobernar el caballo contrario
para ordenarlo, guiarlo, y conducirlo parejo al
caballo hermoso y bueno.
El auriga debe gobernar el caballo hermoso
reteniéndolo, domándolo, para que trabaje
conjuntamente con el caballo contrario.
El auriga debe aprender el arte de conducir:
conocer a cada caballo, saber tratarlo como
conviene, guiarlos para que formen un
Cada caballo representa un conjunto de
“Pasión”: un movimiento del apetito con
conmociona más o menos intensamente al
ió se padece.
La pasión se conjuga en pasivo (“es
padecida por...” ), salvo que activamente se
Las pasiones más suaves se denominan
El panorama pasional:
– Apetito concupiscible (caballo contrario):
busca el bien deleitable y fácil de conseguir.
– Sus pasiones:
Amor: aprehensión presente de lo que conmueve.
Odio: aprehensión presente del mal que conmueve.
Deseo: aprehensión de lo que conmueve como futuro.
Fuga: aprehensión del mal que conmueve como
Gozo: disfrute de lo presente que conmueve.
Tristeza: padece el mal que conmueve.
– Apetito irascible (caballo hermoso y bueno):
busca el bien arduo y difícil de conseguir.
Esperanza: si lo que se apetece está ausente y es
Desesperación: si lo que se apetece está ausente y es
Audacia: si la dificultad está presente y es superable.
Temor: si la dificultad está presente y es insuperable.
Ira: si la dificultad está presente y conmociona.
EJERCICIO 7 Y RESOLUCIÓN
“....parece que hay también otra naturaleza
del alma que es irracional, pero que participa
de alguna manera de la razón”.
“La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos a la práctica”.
“....elogiamos al sabio por su modo de ser, y
llamamos virtudes a los modos de ser elogiables”.
Primera lección .....
Los sentidos son la fuente de conocimiento.
– La inteligencia entiende lo que es sensible.
La inteligencia entiende también lo que no es
sensible y es inteligible.
– La inteligencia entiende lo sensible porque es
inteligible, y lo no sensible porque es inteligible.
La inteligencia entiende las emociones aunque
no se vean, no se oigan,...
Porque las entiende, las puede gobernar.
Porque la inteligencia entiende de esto y
aquello, juzga:
– dice algo de algo.
Porque la inteligencia juzga, puede razonar:
– a partir de premisas, obtener conclusiones.
Para gobernar las emociones se necesita:
– Y gobernar...
EJERCICIO 8 Y RESOLUCIÓN
Segunda lección .....
Dos vertientes de la inteligencia:
Procurar principios para razonar y gobernar.
Disponer para razonar y argumentar con facilidad.
Ordenar los conocimientos para vivir felizmente.
– Gubernativa.
Aplicar los principios a las situaciones concretas.
Modelar las acciones y emociones para que sean atractivas.
Dos vertientes de la inteligencia y cinco habilidades
procuran cinco gestores competenciales de las
– Saber. Saber el conjunto de comportamientos observables que nos
sirven para gestionar las emociones.
– Saber hacer. Conjunto de habilidades que permiten poner en juego
las emociones orientándolas hacia la finalidad que propone la
– Saber estar. Conjunto de actitudes acordes con las dos vertientes de
la inteligencia y las cinco habilidades de la inteligencia.
– Querer hacer. Conjunto de motivaciones que promueven el ejercicio
– Poder hacer. Conjunto de factores externos que hay que gestionar
para procurar que el “querer hacer” sea efectivamente “hacer”.
Tercera lección .....
Para que las emociones alcancen a ser emociones
inteligentes hay que entenderlas, gobernarlas,
gestionarlas y saber vivirlas felizmente.
Hábitos de vida para alcanzar inteligencia
– Gestionar el tiempo por principios de prioridad.
Incluir en la gestión del tiempo: alimentación sana, paseos
frecuentes, relajación intelectual y física, control sobre
nuestros pensamientos,....
– Gestionar el aprendizaje. Aprender a aprender.
Aprender algo más que aquello que exige nuestra
– Moderar las emociones, mitigar su intensidad.
Renovar las emociones moderadas.
EJERCICIO 9 Y RESOLUCIÓN
SEGUNDA VALORACIÓN DE SÍ MISMO
LAS LECCIONES DE DANIEL GOLEMAN
“Nuestras pasiones pueden abocar al fracaso con suma facili‐dad;
pero cuando se hallan bien adiestradas, nos proporcionan sabiduría y
sirven de guía a nuestros pensamientos, valores y supervivencia.
Como dijo Aristóteles, el problema no radica en las emociones en sí,
sino en su conveniencia y en la oportu‐nidad de su expresión”.
“Hemos sobrevalorado la importancia de los aspectos pura‐mente
racionales (de todo lo que mide el coeficiente intelec‐tual) para la
existencia humana; pero, para bien o para mal, en aquellos
momentos en que nos vemos arrastrados por las emociones, nuestra
inteligencia se ve francamente desbor‐dada”.
La IE no es....
• No significa “amabilidad”, porque también se exige la fortaleza y
firmeza para afrontar dificultades o situaciones incómodas.
• No significa “dar rienda suelta a las emociones”, porque también se
nos pide el dominio de las emociones.
• No significa convertirse en un despacho de psicología o en un
gabinete de asesoramiento sobre emociones.
• No significa
all descubierto
nuestras intimidades”,
d d ” porque
también se nos pide expresar los sentimientos del modo más
adecuado preservando la propia intimidad.
• No significa tener una habilidad muy desarrollada y las otras muy
debilitadas, porque se nos exige:
– el equilibrio de saber combinar la empatía con el autocontrol,
– la consciencia del estado emocional con el dominio de sí mismo,
– el optimismo con la confianza en sí mismo,
– la capacidad de adaptación con la respuesta al estrés,…
• No significa un número o valor que se pueda medir, sino una
medida (capacidad o potencial, habilidad, competencia) que mide
la madurez para:
– manejar las emociones e impulsos,
– motivarse a sí mismo,
– perfeccionar la empatía,
– desarrollar las habilidades sociales,…
• No consiste en un conjunto de recetas rápidas e infalibles, sino en
una habilidad que se adquiere mediante:
– formación continuada,
– educación y autoeducación,
– líneas directrices para adquirir la habilidad,…
• No sustituye a la honradez, a la honestidad. La IE no suple la
necesidad de las virtudes éticas ni garantiza la perfección
• No convierte la brillantez lógica o cognitiva en la habilidad de
gobernarse: la brillantez científica o técnica no garantiza el
gobierno de las propias acciones ni la calidad moral de las
• No garantiza que la persona haya aprendido cuáles son las
habilidades más importantes para el desarrollo profesional o
para la adaptación al mundo laboral.
• No convierte la experiencia técnica en la solución a todas las
exigencia del nuevo entorno.
– no se nace con IE,
– la IE se adquiere como habilidad,
– la IE es una habilidad importante y limitada.
EJERCICIO 10 Y RESOLUCIÓN
Primera lección....
• “¿Qué factores entran en juego, por ejemplo, cuando
personas con un elevado CI no saben qué hacer mientras
que otras, con un modesto, o incluso bajo CI, lo hacen
sorprendentemente bien?”.
• “Esta diferencia radica con mucha frecuencia en el
conjunto de habilidades que hemos dado en llamar
inteligencia emocional”, habilidades entre las que
destacan el autocontrol, el entusiasmo, la perse‐verancia,
y la capacidad de motivarse a uno mis‐mo”.
• ¿Qué es el “Pensamiento CI”?
– Se es inteligente o no se es inteligente.
– La inteligencia es un dato innato y medible por un
– Las pruebas del CI permiten dividir en grupos.
– La influencia del pensamiento CI es grande en
nuestra sociedad de modelo anglosajón.
– Se olvida la existencia de las emociones y su papel
de las emociones en la vida diaria.
– No se enseña a que convivan razón y emocio‐nes.
• Frente a este reduccionismo de la inteligencia al CI....
– Las siete modulaciones de la inteligencia
humana: siete grandes habilidades en el uso de la
inteligencia; siete inclinaciones, educables y
potenciables,
t i bl de
i humana.
• Se trata de ampliar el concepto estrecho de la
inteligencia que proporciona el Modelo del CI.
• Se trata de recuperar una tradición olvidada.
• Se trata de integrar los elementos racionales y
los elementos emotivos.
• Las personas que la poseen dominan el verbo, comunican.
• Argumentan inteligentemente, son persuasivas y pueden manipular
• Comunican mensajes de forma clara y simple.
• Las personas que la poseen se caracterizan por la manera racional
• Piensan relacionando causas, formando hipótesis, teorías,...
• Las personas que la poseen encuentran fácil trabajar con detalles
• Piensan en imágenes y son hábiles en dibujo y pintura.
• Tienen buen sentido de la dirección en sus tres dimensiones.
• Tener oído y ritmo, cantar y afinar con facilidad, encontrar
rápidamente la estructura de una melodía, son habilidades que
tenemos porque ya tenemos estas tendencias.
• Las personas que la poseen dominan el movimiento y son hábiles con
• Quien la posee tiene un buen sentido corporal
• Favorece mucho el autoconocimiento.
• Conocerse y dominar los sentimientos, saber cómo y cuándo
controlarlos o cuándo expresarlos es claramente un factor clave para el
• Capacidad para conocer a los demás.
• La combinación de las dos últimas genera habilidades personales
• Permite percibir el temperamento natural de los demás, comprender
sus sentimientos y motivaciones y la causa de su manera de actuar.
• Favorece la empatía
• Siete modulaciones de la inteligencia humana:
– Inteligencia lingüística: Habilidad para expresar
ideas con claridad; perspectiva para exponer
persuadir. Habilidad q
convencer y p
oratoria, en el arte de redactar, en la poesía,......
– Inteligencia espacial: Habilidad de formar modelos
mentales del mundo espacial; habilidad para
maniobrar y operar con esos modelos. Habilidad
que se aplica en la navegación, en la arquitectura,
en la escultura, en la geometría,....
– Inteligencia musical: Habilidad de expresar las cosas
en sonidos, ritmos, melodías, tonos,..... Habilidad
que se aplica en la música, en la educación rítmica,
en el ballet,
ballet en la gimnástica rítmica,.....
– Inteligencia lógico‐matemática: Habilidad de formar
deductivamente, inductivamente.... Habilidad que se
aplica en la informática, en la matemática, en el
cálculo, en la aritmética, en la lógica
proposicional,....
– Inteligencia corporal: Habilidad de manejar el cuerpo,
de usar las manos....; destreza atlética, de modelación
del cuerpo para el dominio sobre los pies, las piernas,
las manos. Habilidad que se aplica en las disciplinas
l cirugía,
i í en la
l estética,.....
– Inteligencia interpersonal: Habilidad para entender,
motivar y ayudar a los demás; habilidad para la
sensibilidad, para la comprensión de los estados de
ánimo, las motivaciones,..... Habilidad que se aplica
en la psicología, psiquiatría, educación....
autoeducación, de dirigirse hacia sí mismo, de
entenderse, de conocerse y valorarse,... Habilidad
que nos ayuda a fortalecernos, a dominar las
pasiones, a orientarlas y finalizarlas, a tener control y
automotivación.....
• Cinco competencias de la Inteligencia
• Certeza, capacidad de decisión, liderazgo, entusiasmo,...
• Autocontrol, orientación y finalización de las emociones.
– Capacidad de motivarse a sí mismo.
• Administrar la motivación, demorar los premios, perseve‐rancia,
fortaleza de ánimo...
• Reconocer y sintonizar con las emociones ajenas, empatía,...
– Capacidad de relacionarse con los demás.
• Promoción relacional, competencia para la relación social, liderazgo,
capacidad de comunicación,...
Primera lección.... En resumen...
• Características de la Inteligencia emocional.
– Capacidad de perseverar en el empeño a pesar de las
– Capacidad de controlar los impulsos.
– Capacidad de diferir las gratificaciones.
– Capacidad de regular nuestros propios estados de
– Capacidad de evitar que la angustia interfiera en la
– Capacidad de comprender y confiar en los demás.
EJERCICIO 11 Y RESOLUCIÓN
Segunda lección....
• “Inteligencia emocional, esa disposición que nos
permite, por ejemplo, tomar las riendas de nuestros
sentimientos más profundos de nuestros
semejantes, manejar amablemente nuestras
relaciones o desarrollar lo que Aristóteles de‐
nominara la infrecuente capacidad de enfadar‐se
con la persona adecuada, en el grado exac‐to, en el
momento oportuno, con el propósito justo y del
modo correcto”.
• Nuestras dos mentes: ”La mente emocional y la mente
racional constituyen, como veremos, dos facultades
relativamente independientes....”.
– Mente racional: “Una
Una de ellas es la mente racio
racio‐nal
la modalidad de comprensión de la que so‐lemos ser
conscientes, más despierta, más pen‐sativa, más
capaz de ponderar y de reflexionar”.
– Mente emocional: “...más impulsiva, y más po‐
derosa...” ; “todas las emociones son, en esen‐cia,
impulsos que nos llevan a actuar, progra‐mas de
reacción automática...”
• Características de la mente emocional:
– Más rápida que la mente racional.
– Hace imposible la reflexión analítica deliberada.
– Impulsa acciones impregnadas de sensación de certeza
– Reactiva, responde al estímulo casi automáticamente.
– Alerta de la proximidad de un peligro.
– Moviliza a responder ante urgencias.
– Ayuda a la supervivencia.
– Caracteriza a la acción como “involuntaria”.
– Puede encarcelar a la mente racional.
– Funciona con lógica asociativa infantil.
– Presenta rasgos de inestabilidad e inmadurez.
• El CI y la Inteligencia emocional.
– Perfil del individuo CI: La Inteligencia Pura
• Inteligente y especulativo, tiende al racionalismo, la vida
sensitiva le incomoda, incompetente para las relaciones
personales, amplia gama de intereses, amplias habili‐dades
lógico‐matemáticas, introvertido, tiende a la an‐siedad y al
exceso de preocupación,
preocupación ambicioso,
ambicioso produc‐tivo,
produc tivo predecible,
tenaz, crítico, poco expresivo, distante, emocionalmente
frío,.....
– Perfil del individuo IE: La Inteligencia Emocional
• Socialmente equilibrado, extrovertido y alegre, despreo‐
cupado, capaz de comprometerse, responsable, apto para
dirigir y liderar, amable y afable, cariñoso, enérgico, se
propone objetivos, soporta la tensión emocional, establece
nuevas relaciones sociales, espontáneo,.....
– Alta Inteligencia especulativa.
– Baja Inteligencia gubernativa.
– Baja Inteligencia emocional.
– Alta reactividad irascible.
Alta reactividad irascible
– Inmadurez afectiva.
Inteligencia Raptada
– Alta Inteligencia emocionalista.
– Baja Inteligencia especulativa.
– Alta impulsividad.
INTELIGENCIA NO EQUILIBRADA
Inteligencia Inteligente (Inteligencia que se entiende)
– Equilibrio entre:
• Inteligencia especulativa.
Inteligencia gubernativa.
• Concupiscible e irascible.
• Mente racional.
• Mente emocional.
• Emociones inteligentes.
• Competencias IE.
EJERCICIO 12 Y RESOLUCIÓN
Tercera lección....
• “Una encuesta realizada entre empresarios revela que
más de la mitad de los trabajadores carecen de la
motivación necesaria para aprender y mejo‐rar en su
• “Las normas que gobiernan el mundo laboral es‐tán
cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo
más o menos inteligentes que poda‐mos ser, ni por
nuestra formación o experien‐cia,…”.
• ¿Qué competencias emocionales se necesitan para cubrir
estas carencias?.
– Competencias personales.
• Autoregulación emocional.
– Competencias sociales.
• Competencias personales: determinan el modo como se rela‐ciona
– Conciencia de uno mismo.
– Autoregulación emocional.
• Autocontrol y fidelidad emocional.
• Asumir la responsabilidad de las emociones.
• Adaptación, flexibilidad e innovación.
• Motivación emocional equilibrada.
• Compromiso e iniciativa.
• Optimismo y realismo.
Competencias sociales: determinan el modo como se relaciona uno con los
l presentes.
• Comunicación convincente.
• Colaboración y cooperación hacia metas comunes.
• Crear sinergias mediante habilidades de trabajo en equipo..
EJERCICIO 13 Y RESOLUCIÓN
El Capital Emocional… (I)
• Capital emocional: intangible y activo que pro‐cura
riquezas a la persona y a la organización.
• ¿Cómo gestionar el capital emocional?:
– Fomentar la comunicación p
emocional: discurso coherente y argumentado, cre‐dibilidad,
honradez, prestigio, crédito personal y pro‐fesional (prestigio
verificado por las acciones),…
– Conocer las expectativas no escritas que actúan entre la
persona y la organización: confianza, entendimiento,
seguridad,…
– Favorecer el papel activo del directivo, para que co‐nozca las
emociones dinámicas o motivadoras.
El Capital Emocional… (II)
– Conocer el decálogo de las emociones morta‐les para
reconocerlas y actuar en consecuencia:
El Capital Emocional… (III)
– Conocer el decálogo de las emociones diná‐micas para
reconocerlas y actuar en consecuen‐cia:
EJERCICIO 14 Y RESOLUCIÓN
TERCERA VALORACIÓN DE SÍ MISMO
LA IE Y SUS COMPETENCIAS EMOCIONALES Una inteligencia emocional…
… que se manifiesta en cinco
… que se agrupan en dos grupos de
Las competencias emocionales…
Cinco competencias de la Inteligencia emocional:
• Administrar la motivación, demorar los premios, perseverancia,
Dos grupos de competencias emocionales…
• ¿Qué competencias emocionales
necesitan para cubrir estas carencias?.
• Conciencia de sí mismo.
• Autorregulación emocional.
Las competencias personales…
– Autorregulación emocional.
Las competencias sociales…
• Competencias sociales: determinan el modo como se
relaciona uno con los demás.
• Conciencia política: Reconocer las corrientes emocionales
• Crear sinergias mediante habilidades de trabajo en equipo.
EJERCICIO 15 Y RESOLUCIÓN
EL FORMADOR EN EL SIGLO XXI. TERCERA PARTE. Coaching. Mentoring. Counselling.
Tutoría académica. í
Comunicación continua. DOS LÍNEAS DE ACTUACIÓN
• Aplicable para el desa‐
rrollo afectivo.
• Favorece la expresión in‐
• Discreción y confidencia‐
• Permite evaluar conjunta‐
• Centrada en el desarrollo
• Mejorar los resultados.
• Aplicable para aconsejar
al tutorado.
• Dinámica más formal.
• Se habla con los padres.
• Intermedia entre el tuto‐
rado y el profesorado.
El coaching actúa sobre las relaciones y las conductas requeridas para establecerlas, nutrirlas, desarrollarlas y perfeccionarlas.
De la era de la información...
... a la era de la comunicación y del
...a la era del conocimiento y la innovación...
... y a la era de la participación y la alianza...
El coach (entrenador) debe ayudar a sus entrenados a encontrar por sí mismos la respuesta y a que actúen en consecuencia. Quienes se entrenan buscan que el entrenador les ayude a descubrir debilidades y les ayude a superarlas desde la optimización de sus fortalezas. Se trata de ti i ió d
detectar las mejoras en el desempeño de los trabajos mediante el perfeccionamiento de las capacidades, especialmente las de interrelación con compañeros, superiores, clientes y proveedores. 44
Aprender el valor de las alianzas y la participación...
Camino de una sola vía...
...muy rápida y económica...
...red de muchos contactos...
...mucha participación.
El coaching actúa sobre las relaciones y las conductas requeridas para establecerlas, nutrirlas, desarrollarlas y perfeccionarlas. El coaching ayuda a optimizar las cualidades personales
optimizar las cualidades personales, como la habilidad para el trabajo en equipo, el liderazgo, la gestión del cambio,….
• Competency (Competencia): Detección.
– Reconocer las competencias, habilidades y fortalezas de
quien se entrena (el cliente).
• Outcomes (Resultados): Medición de resultados.
– Conocer y comprobar los objetivos y resultados que busca el
• Action (Acción): Cambio de comportamientos.
– Establecer las tácticas o acciones que llevará a cabo el cliente.
• CHecking (Control): Evaluación.
– Evaluación y seguimiento al cliente.
• Es una forma de adquirir una perspectiva innovadora
que procure facilitar el desarrollo profesional.
• Es un modo de trabajar que estimula la adquisición de
una visión novedosa.
• Es un método de autoeducación basado en la
búsqueda de respuestas en relación con proyectos
que se deben afrontar a corto, medio o largo plazo.
• Es una forma de asesorar, aconsejar, formar,.. para
• Es una herramienta que favorece que el otro aprenda:
que aprenda más que se le enseñe.
• Es una habilidad que se adquiere y que:
– Ayuda a ampliar la visión para que se puedan descubrir
respuestas, contextos, preguntas,…
– Favorece la ampliación del horizonte profesional.
– Evita el estancamiento en la evaluación del propio ren‐
dimiento de potenciales, habilidades y competencias.
– Se concentra en el potencial para proyectarlo al futuro.
– Aporta preguntas que requieren una respuesta amplia y
– Permite observar, escuchar, presentar alternativas, evaluar
tanto a sí mismo como a otro, a un grupo, a un equipo.
• Coaching: Entrenamiento personalizado.
– El entrenador plantea preguntas relativas al
– El entrenador no responde a las preguntas.
– Esperar la respuesta de quien se entrena.
– Dialogar con quien se entrena para madurar la
• Procurar la apertura de la visión.
• Indicar nuevas perspectivas a tener en cuenta.
• Incentivar la redacción de la respuesta.
Un espejo que transmite una imagen
sabe lo que te conviene.
Un facilitador del desarrollo.
Un consejero que
Alguien que actúa con generosidad.
Alguien que ayuda a descubrir los
puntos fuertes y oportunidades de
Un consultor que
da soluciones hechas.
Alguien que te ayuda a desarrollarte.
en torno a quien gira todo.
Alguien que sirve para pensar en el
futuro centrado en los efectos.
Un protagonista que
Un catalizador,
centrado en las soluciones.
Un psicólogo o psiquiatra que se
centra en las causas profundas.
• Los directivos:
– Se ven desbordados por los nuevos cambios del entorno.
– Están presionados porque las incertidumbres han aumentado
y las respuestas que eran válidas ya no lo son, al menos con la
misma efectividad.
– Carecen de tiempo para plantearse ciertas cuestiones.
– Desconocen los resultados que procuran los nuevos talentos a
captar y desarrollar.
– Se aíslan y les resulta más difícil compartir, dialogar, procurarse
un ambiente de intercambio,…
– Se reconocen insuficientemente preparados para adquirir
ciertas habilidades (inteligencia emocional, habilidades
El entrenador siempre ayuda…
Tener éxito en una
i ió desarrolladora.
A adaptarse a
Adaptarse a un nuevo
reto o función o
Transitar hacia los
requisitos culturales de
de desempeño o de
Transitar hacia un
cambio de función,
responsabilidades,...
Ventajas del coaching…
• Frente a otros sistemas de formación, el coaching tiene las
– Quien se entrena no se siente presionado por el grupo que
asiste a un curso de formación.
– Quien se entrena puede exponer sus dudas porque el
entrenador tiene que ser discreto.
– El coaching se desarrolla en un clima de confianza y confi‐
– Se sigue un proceso de formación personalizado y pactado
– Quien se entrena recibe ayuda para que pueda desarrollar
una nueva percepción del entorno, de la empresa,…
– Quien se entrena puede tomar decisiones y posicionarse
porque adquiere una visión más amplia, menos restrictiva.
Características del coaching…
• SIEMPRE CONCRETAR:
– Se focaliza el coaching en conductas concretas que pueden ser
– El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a quien se
entrena a especificar y a concretar.
– Se centra en los aspectos objetivos y descriptivos del
– Se invita a quien se entrena a que describa de forma precisa.
– Se intercambia información.
– Se hacen preguntas y se dan respuestas.
– Se intercambian ideas y se llega a acuerdos.
• RESPONSABILIDAD COMPARTIDA:
– Trabajar juntos en la mejora continua del desempeño.
– Quien se entrena y quien entrena comparten la respon‐
sabilidad de lograr que la conversación sea lo más útil posible.
• FORMA ESPECIFICA:
– Definir y delimitar cuál es la meta de la conversación.
– Establecer la dinámica de la conversación: ampliar la
información, centrarse en aspectos específicos,…
– Comunicar en todo momento el respeto por la otra persona.
– Saber resolver los desacuerdos posibles mediante la creación
Cualidades de quien entrena...
• El coaching requiere del entrenador:
– Saber escuchar y observar: oír, ver y hablar cuando
toque hablar.
– Localizar oportunidades de aprendizaje autónomo.
– Estimular la creatividad personal.
– Favorecer que quien se entrena tome decisiones sobre
el propio desarrollo profesional.
– Permitir que quien recibe el entrenamiento sea el
protagonista y responsable de sus decisiones.
– Establecer programas de entrenamiento personal.
• El coach necesita contar con estas habilidades
Capacidad para observar.
Capacidad de mirar al frente.
Capacidad de diagnosticar situaciones.
Capacidad de encontrar soluciones.
Cuándo se aplica el coaching…
• El coaching se debe aplicar cuando:
– Se detecta una formación pobre o deficiente.
– Se deben aplicar nuevas habilidades y competencias para
responder a nuevos encargos o trabajos.
– Se exige el desarrollo profesional para mejorar el rendimiento
– Se afrontan procesos de cambio.
– Se deben superar dificultades internas.
– Se pretende introducir nuevas habilidades entre las que ya
tiene un grupo o equipo.
– Se incorpora a nuevos miembros en un grupo o equipo.
– Se debe responder con creatividad e innovación.
Quien entrena favorece el diálogo en forma de conversación:
– Quien se entrena se compromete a un resultado con honradez y
honestidad y con orientación hacia el logro.
– Quien entrena se compromete a favorecer, ayudar, asesora, estimular,…
Quien entrena tiene una manera peculiar de escuchar:
– capaz de darse cuenta de sus propias opiniones,
– Capaz de reconocer las opiniones de quien se entrena.
Quien entrena reconoce el influjo de la comunicación:
– Solicita que quien se entrena se decida a actuar.
– Centra a quien se entrena en los resultados.
Quien entrena trabaja con los estados de ánimo:
– Debe conocer qué es la inteligencia emocional.
– Debe aplicar la inteligencia emocional.
Quien entrena sabe que el compromiso tiene que ser más fuerte que el
– Favorece que quien se entrena establezca reglas y pautas de
– Estimula que quien se entrena asuma la importancia de ajustarse a las
1.Clarificar expectativas.
2.Crear un clima de confianza.
3.Provocar la reflexión.
4.Promover el descubrimiento.
5.Marcar objetivos.
6.Elaborar un plan de acción.
7.Alcanzar metas.
8.Fomentar el diálogo.
9.Revisar los logros.
10.Dar por concluido el proceso.
Tareas del coach…
• El coach realiza muchas tareas:
– Escuchar de forma atenta y continua.
– Aconsejar.
– Establecen directrices.
– Destacar los logros.
– Anticipar problemas y obstáculos a afrontar.
– Proveer de recursos.
– Ayudar a lograr el éxito.
– Ayudar a superar el fracaso.
– Remover obstáculos.
– Favorecer la superación de las emociones negativas.
– Observar con atención.
Errores habituales en los receptores del coaching. No comprometerse.
Tener una actitud defensiva.
Mantener una actitud pasiva.
Jugar a la carta segura.
EJERCICIO 16 Y RESOLUCIÓN
VÍDEO V0020
COACHING Y MENTORING: SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS
Dos maneras de formar que son semejantes y que pueden confundirse. Qué es…
– Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas estilo de
herramientas, estilo de dirección y liderazgo, forma de seleccionar personal, modos de crear grupos o equipos de trabajo y que busca ayudar al desarrollo personal y profesional • Mentoring:
– Es un proceso de aprendizaje por el que el tutelado asume la responsabilidad de su
responsabilidad de su propio desarrollo per‐
sonal y profesional y en el que se pasa de la formación en el co‐
nocimiento al apren‐
dizaje por comporta‐
mientos. En qué consiste…
– En una conversación que involucra al entrenador y al entrenado, y que tiene co‐mo meta lograr el cambio positivo.
– En una conversación en la En una conversación en la
que se adquieren compro‐
misos: el entrenado se compromete a lograr unos resultados con honestidad; el entrenador se compro‐mete a inspirar, ayudar, asesorar, respaldar, acon‐sejar,…
– En una relación personal que permita el análisis, la reflexión y la acción en áreas seleccionadas entre mentor, tutelado y empresa.
– En un acuerdo que evoluciona q
y que se concreta en un esquema personalizado, adaptable y flexible.
– En un proceso en el que el tutelado gestiona su aprendizaje porque no hay un guión establecido y el itinerario está abierto y se aprende desde las situaciones reales. 52
Cuándo se aplica…
– Cuando existe retroalimentación pobre o deficiente en un grupo o equipo.
– Cuando un empleado ne‐
cesita mejorar alguna des‐
– Cuando un grupo o equipo necesita introducir cambios para ser competitivo.
– Cuando un profesional necesita descubrir mejor sus potenciales o incre‐mentar el valor de sus ha‐bilidades. – Cuando se quiere disponer de un sustituto para un de‐
terminado puesto.
– Cuando se debe promover a una posición jerárquica superior.
– Cuando se promueve a una posición equivalente que tiene otras responsa‐
– Cuando se pretende acre‐
centar el capital intelectual de la organización. Por qué es importante…
– Facilita la adaptación al cambio.
– Moviliza valores centrales y compromisos.
– Estimula el logro de resul‐
– Renueva las relaciones.
– Aumenta la eficacia en la comunicación.
– Predispone a la colaboración.
– Destapa potenciales para alcanzar objetivos. – Se dirige a profesionales con ciertos años de experiencia y dispuestos a embarcarse en un proyecto.
– Facilita la adaptación a las nuevas responsabilidades.
– Favorece la formación para asumir nuevos retos.
– Pretende que el tutelado logre un salto cualitativo.
– Predispone para contar con una perspectiva, enriquecer la forma de pensar, lograr un autoconocimiento más profundo. Para qué sirve…
– Abrir ventanas para aprender – Concentrarse en los logros nuevos conceptos.
personales para que el tute‐
lado sea un líder.
– Crear un espacio para aplicar técnicas de aprendizaje.
– Desarrollar por sí mismo el tutelado sus capacidades y – Delimitar un estilo diferencia‐
do de entrenamiento.
– Adquirir potencial de – Contar con una metodología liderazgo y autoridad.
– Prepararse para la toma de – Desarrollar un sistema de me‐
posesión de un cargo.
jora de las habilidades y com‐
– Mejorar los logros y resulta‐
– Tener un enfoque que permita cambiar la forma de trabajar. 53
Objetivos básicos…
– Concretar.
– Fijar las metas o resultados a lograr.
– Buscar la responsabilidad compartida.
– Establecer el método, el calendario, la forma de evaluación,…
– Elegir los valores centrales.
– Definir una disciplina. – Preparar al profesional para el futuro.
– Dialogar para transmitir va‐
– Incentivar en el tutelado la honradez y el espíritu de superación.
– Intercambiar experiencias y conocimientos porque se comparte una vocación.
– Transmitir una tradición que debe renovarse. Fases…
– Desarrollo de la relación de colaboración:
– No hay fases definidas. • Resolver problemas.
• Ajustar el desempeño.
• Mantener el desempeño. – Desarrollo profesional.
– Administrar recompen‐
– Concede importancia al diálogo. – Escucha y presta atención.
– Comunica con claridad.
– Ayuda en la detección.
– Cree en las competencias personales.
– Apoya y genera confianza. Apoya y genera confianza
– Comparte una visión.
– Busca mejorar el desempeño. – Abre perspectivas.
– Tiene paciencia.
– Consolida la relación.
– Es discreto y respetuoso.
– Mantiene una disciplina. – Da ejemplo.
– Tiene una disciplina personal.
– Escucha y presta atención.
– Ayuda a desarrollar capacidades.
– Inspira y estimula.
– Estimula el aprendizaje a través de su conocimiento acumulado y su experiencia profesional.
– Favorece la coherencia entre Favorece la coherencia entre
conocimientos y comportamientos.
– Busca el encaje del tutelado en los requerimientos de la organización.
– Invierte su tiempo, comparte conocimiento
– Comparte la exploración de necesidades y motivaciones.
– Tiene una experiencia directa en el campo en el que se va a iniciar al tutelado.
– Busca retener talento y ampliarlo. 54
EJERCICIO 17 Y RESOLUCIÓN
VÍDEO V0211
La respuesta al nuevo entorno consiste en favorecer el rendimiento profesional procurando el desarrollo de todos los potenciales. Responder a los nuevos desafíos con formación adecuada. TRES MÉTODOS DISTINTOS…
• Coaching (preparar, entrenar): sirve de ayuda para todos
los empleados. Con ello se mejora su habilidad para
realizar su trabajo actual y aumentar su potencial de cada
• Counseling (aconsejar): se dirige a personas con
dificultades o problemáticas, personas cuyos malos
hábitos de trabajo crean dificultades o problemas.
• Mentoring (tutoría): se reserva para los empleados con
más talentos, para ayudarles a avanzar y a convertirse en
un activo ahora y en el futuro.
Sirve para explicar al empleado que él es parte de un problema. Se trata de iniciar una serie de reuniones con el empleado que es parte de un problema.
• Counseling (aconsejar):
– Diseñado para ser aplicado con empleados
Su trabajo está por debajo de lo que se espera.
No cumplen con lo requerido.
No cooperan.
Se insubordinan.
Faltan al trabajo con frecuencia.
Llegan siempre tarde.
PRIMERAS SESIONES…
• Al principio: siempre identificar las causas del problema:
– Aislar el problema de la persona.
• Cuando se constata que la persona es parte del problema, iniciar las
reuniones con la persona que causa las dificultades o el problema:
– Profundizar en la naturaleza del problema.
– Especificar las características del problema.
– Iniciar la presentación del problema por las causas no personales
para solicitar a la persona que se involucre en la búsqueda de la
• Cuando la persona colabora de forma insuficiente:
– Determinar las acciones específicas para mejorar su rendimiento.
– Proponer objetivos de mejora.
– Asegurar que esos objetivos se consiguen.
– Reforzar el comportamiento correcto.
• Documentar la frecuencia con la que el problema haya ocurrido y las
consecuencias del problema sobre el trabajo de la persona.
– Solicitar a la persona que reflexiones y que intente buscar una
– Favorecer que la persona colabore en la determinación de la
• Los problemas pueden aparecer porque la persona está
sometida a estrés, tiene prioridades equivocadas, gestiona mal
su tiempo, improvisa,…
• Escuchar de forma activa y tener paciencia.
• Ofrecer soluciones para el desarrollo profesional.
• Generar las fases para el cambio:
– El intento es bueno, y es insuficiente.
– Buscar la aceptación del counselling, la asimilación de los
conceptos, la transferencia de las habilidades al trabajo y el cambio
• En próximas reuniones con este empleado, confirmar si se han
conseguido los objetivos marcados.
• ¿Qué hacer cuando las reuniones no funcionan?:
– Pregunte al empleado por qué su rendimiento no ha mejorado.
– Si lo considera oportuno, ofrézcale entrenamiento adicional, control más
frecuente de las áreas más difíciles para el empleado, o desarrolle otro plan
– Si el empleado no mejora, deberá darle un aviso por escrito. Reúnase con él
de nuevo, para revisar juntos las mejoras a realizar. Dígale en esta reunión que
si no mejora en su rendimiento, esto significará el despido o traslado a otro
lugar. Documente todas las reuniones tenidas con sus empleados. Todo lo
escrito debería mostrar claramente que hay un comportamiento que no
mejora de una manera notoria.
– Si esta situación prosigue, considere la posibilidad de transferirle a otro
departamento u otro tipo de trabajo. Si no hay otra posibilidad, déle
ocupaciones más sencillas que las actuales, lo cual siempre será mejor que el
– Y si no mejora, decida…
ACONSEJAR COMO LÍDER…
Cuando se lidera un grupo, a veces será necesario aconsejar a los
miembros del grupo...
– Hable con él de la situación, usando datos.
– Haga énfasis en que el esfuerzo personal es importante para el grupo.
– Dé una oportunidad a que se explique.
– Escuche y no interrumpa a su interlocutor.
– Determine el cambio de comportamiento que sea necesario en cada
– No ordene. Haga preguntas intencionadas que ayuden al individuo a
identificar la solución mejor.
– Conduzca a la persona a un compromiso para mejorar la situación.
– Ofrezca siempre la posibilidad de comentar y ayudar en todo
– Reconozca públicamente la mejora de una situación, cuando esta se
dé y agradézcalo.
• Mediación en conflictos de grupo…
– Los desacuerdos pueden ser positivos siempre que no
afecten a las relaciones entre las personas.
– Recuerde que la empresa es un sistema de relaciones, no
solo una estructura organizativa.
– Favorecer las dinámicas de intercambio de información y
– Reservarse como líder para los momentos necesarios: el
líder no debe “quemarse”.
– Corregir las descalificaciones personales.
– Permitir el intercambio educado de opiniones.
– En caso necesario, convocar a la persona conflictiva o
problemática al despacho para iniciar un proceso de
EJERCICIO 18 Y RESOLUCIÓN
AUDIO: El baile de las vacas
Habilidad con que se ayuda y asesora al estudiante en sus necesidades de orientación académica.
Sin tutor no hay tutoría…
Algunas aclaraciones preliminares…
• Tutor: el docente que aconseja y guía a un
• Tutorado: alumno que recibe la acción
tutorial del tutor.
– Aprendiz: el tutelado que es discípulo de un
profesional que desempeña un oficio.
– Discípulo: el tutelado que es discípulo de un
artista, un artesano, un científico, un
filósofo,…
• El tutor no improvisa, sino que orienta en base a
• El tutor establece unas metas para ayudar al alumno.
• El tutor siempre es un profesor.
• El tutor es también
bié modelo
ayuda al alumno.
• El tutor actúa como mediador entre el alumno, su mundo
y todo cuanto rodea al alumnado dentro del centro
• El tutor coordina la propuesta educativa del centro para
que el alumno reciba el mayor y mejor influjo por parte
Algunas cualidades del tutor…
Tener interés por los alumnos.
Conocer la psicología de los alumnos.
Respetar la iniciativa de los alumnos.
Actuar con sentido de la justicia.
Contar con un planteamiento educativo.
Desempeñar bien las competencias profesionales.
Tener “gancho” con los alumnos.
– Profesor de una asignatura.
– Formación pedagógica o experiencia pedagógica.
– Técnicas de estudio y orientación.
• Competencias de liderazgo:
– Conversación cara a cara.
– Reunión con grupos.
Otras competencias del tutor…
• Empatía: mantener un trato cálido y de respeto con los alumnos.
• Dominio del lenguaje: utilizar un vocabulario que favorezca la
relación que se desarrolla dentro de unos límites y en unos
términos adecuados.
• Valorar y respetar:
comunicar q
que se valora la tutorado como
persona y como alumno.
• Adaptación y flexibilidad: se adapta y es flexible frente a las
circunstancias, solicitudes y necesidades de los alumnos y de los
• Mediador: utiliza estrategias de mediación entre el profesorado
• Motivador: anima al alumno en sus logros, y le descubre sus
potencialidades académicas.
EJERCICIO 19 Y RESOLUCIÓN
TUTORÍA Y ACCIÓN TUTORIAL:
El tutor es quien da valor a la q
tutoría y a la acción tutorial…
La tutoría como elemento de la función docente…
• La educación, en su origen, tiene carácter
lid d se le
l exige
i que incida
i id en la
• Este cambio exige a la institución escolar
replantearse las estrategias de actuación.
Es un proceso educativo en que un profesor, que actúa como tutor, orienta al tutorado para contribuir a su formación
integral le guía en la búsqueda de su integral, le guía
vocación profesional, y le ayuda a mejorar la calidad de su maduración personal y académica. TUTORÍA
Es el tiempo dedicado por el
profesor a ejercer la tutela, y la
orientación para poder aconsejar a
Es un programa de carácter
preventivo que promueve y facilita el
mediante el desarrollo del vínculo
Es una actividad inherente a la función del profesor que se realiza individual y colectivamente con los alumnos de un grupo, con el fin de facilitar la integración personal de los procesos de aprendizaje.
• Conjunto de acciones educativas que:
– contribuyen al desarrollo del alumno;
– potencian las capacidades básicas de los
– orientan para conseguir la maduración y
autonomía del alumno;
– favorecen que el alumno tome decisiones;
– motiven al alumno a pensar en su futuro, en
sus necesidades y en sus intereses.
a) El tutor es profesor que desarrolla la
actividad docente con los alumnos.
b) Ell tutor se centra en ell alumno
c) El tutor se responsabiliza de un grupo de
alumnos. DIMENSIÓN ADMINISTRATIVA
Dónde se desarrolla la acción del tutor
• Favorece el proceso de aprendizaje en el aula.
• Atiende a las dinámicas del grupo.
• Administra la organización y el control de la clase.
• Dirige las evaluaciones y coordina la comunicación entre el
profesorado y el grupo de alumnos.
• Lleva a cabo las tutorías personalizadas.
• En la tutoría personalizada:
– Conoce a cada uno de sus tutorados.
– Atiende individualmente a las solicitudes.
– Busca mejorar la relación entre el alumno y los profesores.
• En el contacto con la familia:
– Dialoga con los padres del tutorado.
– Intermedia entre la familia y el centro educativo.
– Media para resolver las incidencias.
• En la representación del centro educativo:
– Es la figura visible tanto para el equipo docente como para la
– Fomenta los valores y el ideario propio del centro educativo.
Facetas de la tutoría…
– El tutor como consejero.
– El tutor como orientador.
• Favorecer.
– El tutor como motivador.
• Confrontar.
– El tutor sirve de espejo. EJERCICIO 20 VÍDEO V0243
VÍDEO V0243
TUTORÍA DURANTE LA ADOLESCENCIA:
El tutor ayuda al adolescente
El tutor ayuda al adolescente a adquirir habilidades…
Algunas peculiaridades de la adolescencia…
• La adolescencia:
– Etapa de transición entre la infancia y la edad adulta.
– Etapa en que se modifica el modo como se viven las
dimensiones humanas: física, intelectual, social, moral,
afectiva,…
– Etapa en la que se busca reconocerse como persona:
• Incrementar el sentimiento de pertenecerse.
• Autonomía en la acción.
– Fase Temprana
15 a 17 ó 18 años
– Fase Tardía
18 a 22 ó 23 años
– El adolescente no sabe siquiera qué es lo que
busca mucho menos cómo y dónde
encontrarlo; no sabe decir bien quién es.
– Requiere apoyo directo de los adultos para
Adolescencia Media (15 a 17 ó 18 años)
Puede perder fácilmente la brújula.
Participación más intensa en la vida de los grupos.
Se desarrolla la elaboración del concepto de sí mismo.
Se debilita progresivamente el egocentrismo.
Elección y jerarquización de valores.
Cambio en la perspectiva del tiempo: el futuro se convierte
en una preocupación fundamental.
– Inicio de la preparación para la elección de un proyecto
(18 a 22 ó 23 años)
Búsqueda de la primera estabilización.
Apropiación y jerarquización de una escala de valores.
Desarrollo de una concepción del mundo.
Primeras decisiones en política,
política filosofía y religión.
Elaboración de un proyecto o plan de vida
Elección o confirmación de una vocación, profesión,...
Ejercicio de la disciplina de la voluntad para lograr las metas
– Sentimiento de compromiso creciente.
– Afirmación del concepto de sí mismo: autoestima que se
mueve en la búsqueda de la profundidad.
VÍDEO V0244 y AUDIO
DIMENSIÓN AFECTIVA DE LA TUTORÍA :
El tutor también ayuda al y
tutorado en su desarrollo afectivo…
La dimensión afectiva de la tutoría…
• La acción tutorial puede establecer
desarrollo afectivo del tutorado:
– Mejora la convivencia.
– Dispone un espacio y un tiempo
– Busca estabilizar las emociones
La tutoría que ayuda a…
…cambiar los
comportamientos de los niños
poco controlados y con
actitudes agresivas…
muy protegidos y con
actitudes inhibidas…
Para lograr el contacto afectivo…
El tutor favorece la relación afectiva, empática y comprensiva.
El tutor se comporta como adulto.
El tutor se ofrece como modelo a seguir
El tutor se ofrece como modelo a seguir.
El tutor escucha activamente.
El tutor crea un ambiente cordial.
El tutor se muestra tranquilo y flexible.
El tutor ayuda a que el tutorado se pregunte.
El tutor utiliza un lenguaje sencillo y claro. El tutor favorece la actitud de sana curiosidad.
Habilidades para ayudar al alumno a conocer sus emociones…
1. HABILIDADES DE ESCUCHA
- Actitud general de escucha
- Concentrarse en el mundo de significados del menor
- No dar nada por sobreentendido
- Mostrar paciencia y sintonizar con el ritmo del menor
- Estar atento a su expresión facial
E t atento
t t a sus emociones
2. HABILIDADES PARA PROMOVER LA APERTURA DEL MENOR
- Facilitar la expresión no verbal y verbal
- Hacer hincapié en las emociones expresadas
- Recapitular o hacer un resumen
- Actitud de sana ignorancia e ingenuidad
3. HABILIDADES PARA AYUDAR A CAMBIAR AL MENOR
- Encontrar significado a la experiencia vivida
- Destacar los elementos positivos
- Buscar modelos sanos
Qué ofrece el tutor…
1. Apoyo emocional .
- Se muestra disponible, digno de confianza, afectuoso,
- Ayuda al alumno a controlar manejar su ansiedad o a reducir
posibles factores estresantes o de riesgo
- Da seguridad, promueve la autoestima y el valor personal.
2. Expresar las emociones.
- Ayudar al alumno a reconocer, definir y comprender las
- Entrenar al alumno en reflexionar sobre sus propias conductas
- Promover en el alumno la comprensión de sí mismo, la
reflexión sobre sí mismo y la capacidad de entender a los
Varias estrategias con menores…
• Estrategias lúdicas para facilitar la conversación con el niño o la niña.
• Prestar atención a los significados de los acontecimientos.
Algunas estrategias…
Contrato con el tutorado
(Compromiso de convivencia)
Acuerdos entre el tutor y el alumno encaminado a
mejorar el comportamiento a través del cambio en
Entrevistas con el tutorado
(Lazos afectivos)
Entrevistas para plantear objetivos y el cambio de
(Implicación familiar)
Información del seguimiento. Orientaciones
(Mediación, conciliación)
Se busca reflexionar para encontrar soluciones.
Aprender a asumir las consecuencias
(Pedagogía de éxito)
Consecución de objetivos previstos. Elogiar los
(Refuerzos positivos)
Registros de felicitación de una determinada
Tareas adaptadas
(Grupos multinivel)
(Refuerzo a la participación del grupo)
Disminuye la posibilidad de ociosidad y da
sensación de normalización en el aula
Incentivar mediante la participación en actividades
atractivas y concretas
Para mejorar la comunicación y no poner obstáculos 1.
Evitar dar órdenes.
No culpar ni ridiculizar.
No distraer ni dispersar. i di
Evitar la excesiva concentración en un problema. Evitar las interpretaciones complicadas.
Mejor elogiar y alabar.
Mejor aconsejar, sugerir, ofrecer soluciones.
Preferible presentar conceptos y argumentos para reflexionar.
VÍDEO V0246
En cualquier situación, la comunicación es una habilidad clave. Comunicar es poner en común,
es compartir…
LA COMUNICACIÓN ESTÁ
PRESENTE EN TODA LA VIDA
DESTREZAS COMUNICATIVAS…
QUÉ HACER CUANDO SOY RECEPTOR:
EVITAR EL DISPARO AUTOMÁTICO.
ESCUCHAR PARA RECIBIR.
ESCUCHA ACTIVA (Retroalimentación, empatía).
QUÉ HACER CUANDO SOY EMISOR:
PREPARAR EL MENSAJE:
- Adecuar el mensaje.
- Elegir el momento adecuado.
Cuidar los detalles…
La comunicación es más eficaz si…
• SE TIENE UNA ACTITUD POSITIVA, CONSIDERADA Y
• PREPARACIÓN PREVIA.
• SE ADAPTA EL LENGUAJE.
• CREAR EL CLIMA ADECUADO PARA EL RECEPTOR.
• SE PONE UNO EN LA PIEL DEL OTRO.
• SE APROVECHA LO QUE EL RECEPTOR ME DA.
Mensaje que influye…
El mismo mensaje influye más o menos según quien lo diga y cómo lo diga:
– Cuidar las características personales para emitir de forma que se influya.
• Cuidar las formas no verbales: gesto, voz, tono,…
• Cuidar el lenguaje verbal: brevedad, concisión, conjugación verbal,...
• Cuidar la credibilidad: ganarse el crédito.
• Suscitar la confianza: que se confíe en mí.
• Aprovechar el valor del ejemplo: un ejemplo vale más que mil
• Transmitir de forma atractiva: acompañar el mensaje con una sonrisa,
un oído atento, una mano que acoge,...
• Establecer la cercanía o proximidad: usar el lenguaje más
comprensible para quien escucha.
• Tener emociones positivas: poner las emociones al servicio del
• Reconocer el valor de la frase breve cargada de seguridad.
Atraer con pocas palabras…
• Para atraer e influir:
– Evitar los mensajes muy largos.
• Acudir a los mensajes construidos con las palabras justas.
– No sobrecargar la memoria.
• Decir primero el mensaje principal y repetirlo varias veces.
las mismas p
• Decir lo mismo de otra manera.
– No hablar de forma tan genérica que a nadie interpela.
• Hablar a todos y a cada uno de forma personal.
– Querer convencer a toda costa: afán de victoria.
• Favorecer las líneas de colaboración: que otro termine lo que
– No pretender ocupar todo el tiempo disponible.
• Atraer la atención en momentos concretos y breves.
Atraer con la modestia…
• Si el receptor está motivado es más fácil que acepte la
– Motivar con la duración del mensaje: poco y bien.
• Si el receptor está atento es más fácil que acepte la
– Captar la atención mediante el lenguaje no verbal: cuidar las
• Si el receptor se identifica con la personalidad del emisor
es más fácil que acepte la influencia.
– Dosificar la manifestación de la propia personalidad: no querer
invadir todo el espacio y el tiempo con mi personalidad
• Si el receptor siente que le ayudan, ayuda al emisor.
– Acompañar a quien necesita ayuda para que me ayude y se ayude.
Atraer con la inteligencia…
• Construir mensajes breves bien planteados:
– Para el saludo, para el nudo, para la despedida,…
• Asociar un mensaje a una imagen:
– uniforme, profesionalidad, limpieza, higiene, frescura,…
• Preferir la línea recta a los circunloquios:
– elegir la línea más corta sin deteriorar la calidad del servicio.
• Preferir la brevedad a la longitud:
– Si con dos palabras basta, mejor dos palabras que tres.
• Preferir la primera impresión porque es la que cuenta:
– Cuidar la presentación física, el uniforme, el rostro, la posición de
las piernas,…
Mensaje eficaz…
• Un mensaje es eficaz para lograr el cambio
– Si suma credibilidad y atractivo.
– Si a la claridad añade la emoción oportuna.
– Si al canal se añade el contexto agradable.
– Si a la previsión de la reacción se añade una
– Si a los datos se añade un conocimiento que
orienta hacia una meta.
AL COMUNICAR SE CREAN ETAPAS
EN LA RELACIÓN…
Las fases básicas de la comunicación…
Cómo arruinar la comunicación…
Las acciones SIN arruinan la comunicación…
SIN propósito u objetivo.
SIN beneficio para el receptor.
SIN capacidad de liderar la comunicación.
l importancia del
SIN orden ni organización.
SIN medida ni oportunidad.
SIN cuidado del vocabulario
SIN habilidad para escuchar.
SIN habilidad para hablar.
SIN habilidad para influir.
EJERCICIO 23 Y RESOLUCIÓN
VÍDEO V0251
Estilos de relación interpersonal…
La comunicación siempre se establece en base a una relación
interpersonal. Existen varios estilos de relación interpersonal:
• Estilo que amenaza la relación interpersonal:
– Intenta dominar.
– Mantiene posiciones ambiguas.
– No acepta ninguna crítica.
– Responde de forma inadecuada.
– Impide que los demás manifiesten su opinión.
– Actúa con tozudez.
– Cualquier propuesta es interpretada de forma pesismista.
– Poca asertividad.
– Agresividad contenida o expresada.
– Solo valora la productividad. 74
• Estilo que refuerza la relación interpersonal:
– Apoya a las personas.
– Observa antes de manifestar el punto de vista.
– Trata de que confluyan los intereses mutuos.
– Antes de decir Antes de decir “sí”
sí dice dice “no”
– Procura dar pocos “no” definitivos.
– En caso de criticar, critica de forma constructiva.
– Evita la rivalidad como forma habitual de relacionarse.
– Favorece el compromiso.
– Fomenta la armonía.
– Es asertivo.
– Busca la colaboración para mejorar la productividad. El iceberg presenta una pequeña parte de su masa total…
El iceberg de la comunicación nos dice que vemos
solamente una parte de lo que en realidad comunicamos…
comunicar, hemos
de detectar qué es
lo que comunico y
de lo que no me
doy cuenta…
veo: son recursos
que no aprovecho,
REGLAS PARA AÑADIR VALOR A LA COMUNICACIÓN
1. El emisor comunica un mensaje y se comunica (presenta su
2. El emisor debe gobernar la comunicación con inteligencia ética,
emocional y argumental.
3. El emisor debe captar los diferentes niveles de recepción del
receptor para dosificar bien el mensaje.
4. El emisor debe identificar el nivel de recepción actual del receptor
para adecuar el mensaje al nivel de recepción.
5. El emisor debe permitir la retroalimentación por parte del
6. El emisor debe abrir sus capacidades receptivas para aprovechar
los recursos que le cede el receptor.
7. El emisor debe activar las formas de verificación para intensificar
el valor de la retroalimentación.
Para atender al receptor…
9Trato amable, cordial y que atraiga.
9Cortesía en las palabras y en las actitudes.
9Voluntad de servicio.
9Información oportuna y a su tiempo.
9Eficacia (qué me piden) y eficiencia (cómo respondo a lo
que me piden).
9Comunicación espontánea o profesional.
9En cada momento, su acción adecuada.
9Siempre discreción.
El saludo ya debe contener estas actitudes…
El saludo: primera respuesta de quien
atiende al receptor…
El valor del saludo:
• Imparcialidad en el trato.
• Amabilidad y cortesía.
• Disposición por atender al receptor.
• Dedicación de un tiempo.
El saludo emite el siguiente mensaje sencillo y eficaz:
“¿Qué necesita usted?. ¿En qué puedo ayudarle?”.
El saludo puede facilitar o dificultar el trabajo de atender
Atender a la situación emocional del receptor…
 Negación: por qué me ha tocado a mí…
 Irritabilidad: otra vez con lo mismo…
 Impotencia: pero si esto ya está resuelto…
 Culpa: ¿me tocará pagar los platos rotos…?
 Vergüenza: que van a pensar de mí…
Emociones dinámicas:
 Simpatía: procuremos resolverlo con buen ánimo…
 Proximidad: ayúdeme, por favor,…
 Aceptación: si me ha tocado a mí, pues, a solucionarlo…
 Colaboración: cuanto antes se arregle, mejor,…
El saludo debe ayudarnos a gestionar la situación emocional del receptor :
1. Emitir un mensaje de cordialidad: con el lenguaje verbal y con el
2. Emitir una emoción dinámica: mirada, sonrisa, manos,…
Cuidar el saludo: es un mensaje para responder al estado emocional…
El saludo debe servirnos para:
1. Captar (no interpretar) la situación emocional del receptor.
2. Diseñar el mensaje de respuesta en función de la situación
ell saludo:
l d dirigir
di i i para favorecer
El saludo debe construirse como un mensaje claro y sencillo:
• Mensaje principal o motivador: captar la atención y situar al
receptor en un umbral emocional aceptable.
• Mensaje secundario o informador: refuerza al mensaje
principal y ayuda a que se efectúe el cambio de
El saludo es una acción de preparación del
receptor para que la comunicación sea fluida
y cómoda…
El saludo envía varios mensajes no verbales:
• Te atraigo hacia una situación para ayudarte.
• Quiero comprender
• Acepto tu situación inicial.
• Ayúdame a que te ayude.
En el momento del saludo, el emisor
INFORMA y gestiona el saludo para
lograr la COMUNICACIÓN…
El Capital emocional influyen en los resultados de la comunicación…
VÍDEO V0252
Hablar con claridad…
Saber hablar oyendo.
Saber oír hablando.
Hacer inflexiones en la voz.
Sugiere una imagen de la empresa como de la persona.
• Nitidez de los sonidos.
• Favorecer la escucha activa.
HA DE RESULTAR
La importancia de la sonrisa…
Parece que la sonrisa no tiene valor cuando se comunica por teléfono.
La sonrisa es muy importante cuando se
comunica telefónicamente porque expresa
– Indica predisposición para ayudar.
– Revela la actitud de estar interesado.
– Crea un clima favorable para la comunicación.
– Sirve de inicio y de cierre de cualquier llamada.
Cuando se comunica por teléfono, es muy importante sonreír:
– Con naturalidad.
– Sin fingimiento.
– Con suavidad.
– Sin incomodidad.
– Con sinceridad.
– Sin falsedad.
– Sin susceptibilidad. Recordemos que la sonrisa "se oye“ cuando se comunica a través del teléfono. ADEMÁS DEL LENGUAJE NO VERBAL, SE CUENTA CON EL LENGUAJE VERBAL.
SI SE INTEGRAN AMBOS, LA COMUNICACIÓN ES TOTAL
Cuando hablamos…:
La conversación face to La
conversación face to
face: visualización de las habilidades de comunicación efectivas y de relación personal.
La conversación face to face se caracteriza así:
– Turnos: no están predeterminados.
– Dinamismo continuo.
– Retroalimentación. – Inmediatez.
– Ausencia de planificación.
– Interlocución presencial. – Tono informal. – Relación de igualdad entre los participantes.
Relación de igualdad entre los participantes
– Relación vivencial de proximidad.
– La interacción no está definida.
– Se desarrolla como monólogos más o menos breves:
• Cambio de voz. • A partir de una iniciativa personal o de los dos.
• Pregunta y respuesta.
• Reacción ante una propuesta.
La conversación face to face
consiste en facilitar la
colaboración de quienes ya
comparten tiempo y lugar…
si se logra la colaboración,
resulta muy gratificante…
Objetivos de la conversación face to face…
• COMUNICACIÓN efectiva y usual, más eficaz que la
comunicación a través de intermediarios técnicos (fax,
teléfono, móvil, correspondencia, telégrafo, correo
electrónico,…)
• CONQUISTAR PERSONAS de forma cortés y educada,
compañeros para una andadura.
• INFLUIR EN LOS DEMÁS, capacidad de cambiar actitudes,
determinar decisiones en común…
• GANAR LA CONFIANZA de los demás, generar seguridad,
convicción,…
LA COMUNICACIÓN TOTAL ES UNA
PARA EL PROFESIONAL Y PARA EL
EJERCICIO 25 Y RESOLUCIÓN
VÍDEO V0250
• Escuchar es un acto de inversión de tiempo que
obtiene un rápido beneficio: el ahorro de tiempo
• Liderar la escucha es importante porque se
consigue ordenar la conversación para que sea
rentable tanto para el cliente como para quien
atiende telefónicamente.
• Saber preguntar es una habilidad muy útil para
liderar la escucha activa.
La escucha activa…
• Tiene especial importancia en la comunicación porque
– Comprobar que se nos escucha.
– Comprobar que se nos entiende.
– Manifestar que estamos escuchando.
– Decir sin hablar que estamos entendiendo.
– Generar feed‐back.
Escuchar representa más de la mitad del valor real de la comunicación.
Sin escucha activa es imposible generar
retroalimentación alguna.
Con la atención:
• Lo que nos dice.
• Lo que nos quiere
• Afirmación con la
Con la actitud:
• Asentimientos.
• Tono adecuado.
• Consejos: si los piden.
• Actitud comprensiva.
• No dar órdenes.
Consejos para saber escuchar.
Disponerse a escuchar.
Escuchar con mentalidad abierta.
Atender hasta que el interlocutor haya terminado.
Fijarse en cómo se le dicen las cosas.
Atender al lenguaje no verbal.
Prestar atención a los sentimientos y a las
• Respetar las pausas.
• Favorecer la retroalimentación.
• Estimular las respuestas.
Habilidades para escuchar de manera activa
1. Saber cuándo quedarse callado.
. No interrumpir o terminar las frases de la otra persona.
. No decir lo que se piensa hasta saber lo que sienten los demás.
2. No hacer juicios.
. Decir "eso es interesante" en lugar de "sí, pero...“.
Si t ti los
l puntos
t principales.
. La otra persona se sentirá halagada cuando le escuche a usted sintetizar lo que
. Se escucha con los ojos y con las emociones, como también con los oídos, por lo
que es necesario observar a las personas y mantenerse con inteligencia
5. Escuchar a través de las emociones y de las acciones.
. Además de las palabras, hablan los hechos y los sentimientos. 83
Habilidades para preguntar de manera activa
1. Iniciar el contacto mediante comunicación informal. 2. Preguntar para lograr una perspectiva o un contexto. Preguntas abiertas.
3. Solicitar las opiniones que ofrezcan datos e información.
4 Preguntar para que,
que además de datos e información,
información proporcione
5. Solicitar la concreción mediante preguntas cerradas.
6. Pedir la aclaración de los puntos o temas que no han quedado claros.
7. Revisar las anotaciones para solicitar datos o información adicional.
8. Aprender a sintetizar las conclusiones mediante las preguntas acertadas.
Saber preguntar para escuchar activamente…
Existen varios tipos de preguntas que sirven para liderar la escucha activa:
– Sirven ara conseguir información general porque permiten que el
cliente exponga.
Preguntas para sondear:
– Sirven para conseguir información detallada, y son preguntas que
solicitan que se concrete, que se aclare, que se especifique, que se
– Sirven para determinar una elección sobre otra, y generalmente se
contestan con una palabra: Sí o No.
– Son preguntas en las que se solicita la verificación de lo que ya nos han
– Pueden servir para calmar un poco una situación tensa, aunque no nos
proporcionen ninguna información
– Sirven para ayudar a pensar desde otro punto de vista, y ayudan a la
reflexión y a la toma de una decisión.
Saber preguntar de forma ordenada y metódica…
• La escucha activa deber servir para atender al cliente con
calidad para obtener ahorro de tiempo.
• La escucha activa se traduce en la habilidad de saber
– Con orden, para alcanzar un objetivo.
– Con método,
método para liderar paso a paso la escucha.
• Método sencillo:
– Preguntas abiertas para situar.
– Estrechar el camino con preguntas de sondeo o preguntas
– Seguir estrechando el camino formulando preguntas
– Definir: especificar qué se solicita obteniendo datos
La comunicación es efectiva si te tiene en cuenta estos consejos…
Aceptación de los sentimientos del otro.
Recordar que las emociones son transitorias.
Las emociones, una vez se han explicado, cambian. Estar atento para responder.
Empatía. Más que dirigir, dejar que suceda.
Escuchar en forma pasiva, receptiva. Escuchar de forma activa: reproducir lo que se ha dicho.
Silencio que invita a hablar.
Reconocer que se dice algo importante. Gestos.
Lanzar mensajes que abren puertas.
Repetir de otra manera el mensaje recibido para verificar.
EJERCICIO 26 Y RESOLUCIÓN
VÍDEO V0247
Temari Curs Coaching
Lluís Albert Laliga Diaz
Aquesta és la temàtica que utilitzarem per fer el curs de coaching a l'escola.

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