Source: https://fr.scribd.com/doc/88487283/Exemple-creation-d-entreprise-societe-depannage-informatique
Timestamp: 2020-08-09 09:33:08+00:00

Document:
Exemple création d'entreprise - société dépannage informatique. | Technologies de l'information et de la communication | Logiciel
enregistrerEnregistrer Exemple création d&amp;#39;entreprise - société dépannage ... pour plus tard
Offre de Services de Maintenance -Valtech
PROJET DE CRATION DENTREPRISE : SOCIT DE DPANNAGE INFORMATIQUE A DOMICILE
I. Le projet .................................................................................................................................. 4 1.1 Gense du projet ......................................................................................................... 4 1.2 Points forts/points faibles ........................................................................................... 4 1.3 Comptences et motivations....................................................................................... 5 II. Le march .............................................................................................................................. 7 2.1 valuation en volume : les tendances ........................................................................ 7 2.2 valuation en valeur : les tendances........................................................................... 8 2.3 Taux de croissance du march et cycle de vie du service ........................................ 10 2.4 Barrires lentre/barrires la sortie et taux de rentabilit du march ................ 11 III. Evaluation de la demande .................................................................................................. 14 3.1 Etude documentaire (analyse quantitative) ........................................................... 14 3.2 Etude terrain (Analyse qualitative)........................................................................ 16 3.2.1 Droulement de ltude ........................................................................................... 16 3.2.2 Synthse des rsultats .............................................................................................. 17 IV. Etude de la concurrence ..................................................................................................... 26 4.1 Panorama des concurrents ........................................................................................ 26 4.2 Analyse des forces et faiblesses des principaux concurrents ................................... 28 4.3 Concurrents directs et choix dimplantation ............................................................ 31 4.4 Analyse SWOT ........................................................................................................ 34 V. Stratgie Marketing ............................................................................................................. 35 5.1 Mix-marketing (Service/prix/communication/distribution) ..................................... 35 5.2 Stratgie oprationnelle : Quelques prcisions ........................................................ 37 VI. Dossier Financier ............................................................................................................... 40 6.1 Liste des quipements ncessaires l'activit (pour les techniciens + local) ........... 41 6.2 Les amortissements .................................................................................................. 41 6.3 Calcul des charges .................................................................................................... 43 6.4 Le compte de rsultat prvisionnel (SIG)................................................................. 45 6.5 Le Besoin en fonds de roulement - BFR .................................................................. 46 6.6 Plan de financement initial ....................................................................................... 46 6.7 Plan de trsorerie ...................................................................................................... 46 6.8 Plan de financement ................................................................................................. 51 6.9 Emprunt et remboursement d'emprunt ..................................................................... 52 6.10 Compte de rsultat prvisionnel 3 ans dfinitif: .................................................... 53 VII. Forme juridique et statuts ............................................................................................. 55 7.1 Choix de la forme juridique ..................................................................................... 55 7.2 Les formalits de constitution de la SARL .............................................................. 57 VIII. STATUTS ....................................................................................................................... 59 CHAPITRE I ........................................................................................................................ 60 CHAPITRE II ....................................................................................................................... 62 CHAPITRE III ..................................................................................................................... 64 CHAPITRE IV ..................................................................................................................... 65 CHAPITRE V ...................................................................................................................... 66 CHAPITRE VI ..................................................................................................................... 67 CHAPITRE VII .................................................................................................................... 70 CHAPITRE VIII .................................................................................................................. 71 CHAPITRE IX ..................................................................................................................... 72
SOS Informa tic la solution au bout du clic
Le boom des nouvelles technologies a dpass lentendement. Internet, appareil photo numrique, musique au format MP3, divX, Video on demand ne sont que quelques exemples venant illustrer la profonde mutation que subit notre socit de consommation actuelle. En effet, ces dernires annes ont marqu plus que jamais lavnement de lre de la convergence numrique , faisant de lordinateur loutil et le support incontournable la gestion de ces nouveaux mdias et services.
Consquences 1: La ncessaire gestion de ces applications multiples a favoris cette course linnovation engage par les constructeurs informatiques qui sest traduite par la conception doutils de plus en plus complexes, capables de grer encore toujours plus de tches diverses et varis. Consquences 2: La gnralisation de linternet haut dbit et de fait, la dmocratisation de laccs aux applications offertes par la toile (change de courriers lectroniques, tlchargements divers, vido confrence.) ont favoris de faon exponentielle laugmentation du taux dquipement des foyers en micro-ordinateurs. Ce qui len ressort :
Un nombre important de mnages franais quip de postes micro-informatique relis internet, mais pour beaucoup, dpass par lavanc trop rapide de ces technologies et perdus lapparition du poindre problme technique (Spams, Spyware, problme de configuration matriel, ordinateurs qui plantent)
La reconnaissance dune opportunit de march ??
Gense du projet
Au regard des lments exposs en amont, il est ais de comprendre que notre dmarche de porteur de projet sest inscrite dans lidentification potentielle dune opportunit de march. En effet, celle-ci a t grandement facilit par ladoption dune attitude potentielle de cration dentreprise. Le concept : Cration dune socit dassistance informatique domicile (dpannage et formation) destination des particuliers. Alertness
(vigilance entrepreneuriale) qui nous conduit voir dans le dpannage informatique une ide
Le dpannage informatique est un service qui a toujours exist, et ceci, depuis lapparition de lordinateur. Mais ces services ont pendant trs longtemps t le monopole des constructeurs eux-mmes, qui intgraient la vente de leurs produits informatiques, un service aprs vente de rparation. Actuellement, personne nest sans savoir qutre confront un souci informatique peut rapidement se rvler tre un vritable calvaire : Virus en tout genre, avarie matriel, . Les constructeurs ont toujours main mise sur le march, mais la dmarche suivre pour faire rparer sa machine est bien souvent longue et laborieuse :
Premier cas de figure : (dans le cadre de la garantie/extension de garantie) : Dpt du matriel auprs du magasin o le produit a t achet le produit est ensuite envoy au constructeur qui se charge deffectuer les rparations ncessaires lordinateur est ensuite retourn au magasin o le propritaire est tenu de le rcuprer. (dlai contractuel moyen retour client : 20 jours).
Second cas de figure : Certains distributeurs de matriels informatiques (Surcouf.) ont mis en place au sein de leurs magasins un espace ddi la
Cration dentreprise rparation du matriel sur place. Mais encore une fois, quelques inconvnients subsistent : Dlai dintervention souvent lev, typiquement le week-end, pouvant aller jusqu 5h dattente dans les cas les plus extrmes. Le matriel doit tre achemin jusquau magasin, et quand on sait quune unit centrale peut tre encombrante et peser jusqu 3 Kg, on comprend aisment le dsagrment que cela peut causer. Notre projet nest pas unique, en effet, le filon a dj t identifi par quelques entrepreneurs qui se sont dj lancs dans cette activit. Llment nouveau, diffrenci et constituant le point fort de cette activit par rapport aux pratiques de dpannage classique, rside dans le fait dintervenir directement domicile auprs de nos clients (les particuliers). Aussi, lorsquune brche souvre sur un march donn (reconnaissance dopportunit), il nest pas rare, voir systmatique de voir apparatre un nombre important de nouveaux entrants sur un laps de temps trs court. (Phase de croissance du march).
Comptences et motivations
Le projet de cration de cette socit de services informatiques aux particuliers sinscrit dans une volont partage dassociation entre mes deux amis et moi-mme. Outre le fait de lidentification dune opportunit daffaire, celui-ci a retenu plus quun autre notre attention puisqu il sinscrit selon nous dans le cadre dun projet ralisable au vue des ressources, la fois complmentaires et spcifiques, dont chacun dispose (Qualifications techniques, savoir-faire, savoirs-tre, ressources financires). En effet, la complmentarit de comptences individuelles spcifiques associe au got partag pour les technologies informatiques a fortement contribu la slection de ce projet.
Cration dentreprise Comptences managriales John Marketing Gestion Stratgie Marketing Gestion Stratgie Marketing Gestion Stratgie Niveau de connaissance lev Matriel (hardware) Logiciels (software) Surender Niveau de connaissance lev Matriel (hardware) Logiciels (software) Comptences informatiques Logiciel (software)
N.B : Nos seules comptences ne seront pas suffisantes la bonne gestion de notre activit. Il va sans dire que lembauche de techniciens qualifis est prvoir.
II. Le march
2.1 valuation en volume : les tendances
Le march potentiel concernant le type de service que nous souhaitant proposer est troitement li, entre autre, au niveau du taux dquipement des mnages et/ou au taux de croissance des ventes dabonnements internet :
Besoin dun accs internet
Acquisition dun poste informatique
Typiquement, le taux dquipement des foyers est corrl positivement avec la demande potentielle dassistance technique (rparation, configuration matrielle). De plus, la dmocratisation du haut dbit illimit a considrablement favoris les ventes de micro-ordinateurs auprs des mnages franais ces dernires annes, si bien que cette tendance continuera se maintenir et augmenter fortement dans les annes venir.
Taux d'equipement en micro-ordinateur
70 60 50 40 30 20 10 0 15-29 30-39 40-49 50-59 60-69 Plus de 70 ans Ensemble 1996 2004 2005
Taux d'accs Internet
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 15-29 30-39 40-49 50-59 60-69 Plus de 70 ans Ensemble 1999 2004 2005
Avec un taux dquipement en micro-ordinateurs avoisinant les 60% en 2005, et ne cessant daugmenter, il est clair que la demande potentielle semble tre consquente (estimation moyenne sur lensemble du territoire, source INSEE).
Plusieurs estimations valuent le march du dpannage informatique environ 1.4 milliards deuros (Source, Magazine les chos). Actuellement, les particuliers reprsentent 7O% de la clientle, un foyer sur deux possde dsormais un PC (Source, Les Echos 8 juillet 2005) De plus, le taux de cration dentreprise ces dernires annes tmoigne de la reconnaissance dune opportunit de march avre par bon nombre dentrepreneurs.
Cette analyse a port sur un chantillon de 141 entreprises. Le diagramme obtenu (cf. ci-dessus) montre clairement lvolution de la cration dentreprise depuis 1997 nos jours. On remarque que le taux le plus lev correspond lanne 2005 durant laquelle il y a eu une couverture mdiatique assez importante. Alors que le premier semestre 2006 arrive bientt sa fin, on remarque que la cration dentreprise sessouffle et quelle va se stabiliser partir de cette anne. Comme 50 % des entreprises ferment au bout de 2 annes dactivit, le march aura tendance se professionnaliser en 2007 tout en se consolidant. (Source, Gcpservices.com)
N.B : Les informations quant aux chiffres daffaires raliss par les acteurs du march (entreprises de dpannage informatique domicile) sont indisponibles. En effet, bon nombre dentre elles prfrent sacquitter de lamende forfaitaire associe la non publication des comptes de fin dexercice, et ainsi protger de cette faon des informations pouvant savrer comme fortement stratgique pour des nouveaux candidats lentre sur ce nouveau march (asymtrie dinformations essentielle prserver !).
Cest la raison pour laquelle, la modlisation de notre estimation du march en valeur nintgrera que les donnes relatives la demande potentielle estime du march ainsi que lvaluation du nombre de concurrents y tant prsent.
Taux de croissance du march et cycle de vie du service
Des tudes sur le march du dpannage informatique domicile ont dj t ralises. En effet, lvolution de la structure du march du dpannage informatique fait lobjet dune modlisation sur une priode allant de 1999 lhorizon 2020 (cf. Graphique ci-dessous). La priode 1998-2005 marque lentre massive des premiers entrants sur ce nouveau march, et constitue le point de dpart du lancement dun nouveau service.
La priode 2005-2006 traduit la phase de croissance du march o les entreprises prsentes se dveloppent ; cette phase nexclue pas la venue de nouveaux entrants, pousss par un fort taux de croissance du march. La priode 2010-2015 marque le dbut de la phase de maturit du service, avec un taux de croissance venant se stabiliser, du fait de lapparition de nouvelles technologies qui permettront de saffranchir de lintervention du technicien domicile (prise en main de lordinateur distance, sauvegarde en ligne ). (Source, le journal du net)
La priode post 2015 marquerait le dbut de la phase de dclin de ce type de service, talonn et remplac par les nouveaux services de prise en charge distance. Cependant, cette phase de dclin sera ralentie par la mise en place de mesures fiscales favorables lgard, entre autres, des dpanneurs domicile (loi du 26/07/2005). Loi du 26/07/2005 En effet, les clients de prestataires de service la personne bnficient, compter du 26/07/2005, d'une rduction d'impt de 50% sur les sommes verses dans le cadre des services la personne dans la limite de 1000 par an et par foyer fiscal.
Graphique A - Source, GcpServices.com
Graphique B - Source, GcpServices.com
2.4 Barrires lentre/barrires la sortie et taux de rentabilit du march
Une des composantes cl lie la variation du taux de croissance dun march repose sur le niveau dattrait que reprsente celui-ci pour des ventuels candidats lentre. En effet, plus le niveau daccession et de sortie celui-ci est facilit (risque financier, stratgique relativement faible, ), plus le niveau dintensit concurrentielle associ risque dtre lev. - 11 -
Cration dentreprise Typiquement, sans rentrer dans les dtails, on comprend aisment que pour un entrepreneur de Small business , le risque majeur auquel il est le plus sensible est sans conteste le risque financier. Or, comme dans le cas de nombreuses petites entreprises de service, les investissements initiaux en terme de capital sont trs rarement consquent (aucune activit support ncessitant des investissements colossaux de type chane de production, matriel technologique onreux). Aussi, lorsquune information relative une opportunit daffaire est disponible sur le march, que les barrires lentre sont faibles, et celles la sortie galement (risque financier peu consquent), il va sans dire que les prtendants lentre risque dtre relativement nombreux. De nombreux articles de journaux gnralistes et spcialiss ont titr le dpannage informatique domicile le nouvel eldorado autant dire que lasymtrie dinformations laquelle pouvait prtendre les entrepreneurs prcurseurs risque dtre fortement compromise et on risque de voir terme le taux de croissance du march ralentir pour se stabiliser (Cf. Graphique A et B). Voici (ci-dessous), une modlisation simplifie des barrires lentre (faibles) et la sortie (faibles) que lon peut prvoir pour le march du dpannage informatique domicile.
Barrires la sortie Concernant la modlisation du taux de rentabilit prvisionnel du march, il est clair que celui-ci est intrinsquement li plusieurs lments : La phase du cycle de vie du service au moment o lon dcide du lancement de notre activit (en tenant compte bien videmment des phases venir)
Cration dentreprise Le niveau de lintensit concurrentielle (nombre dacteurs prsents sur le march et degr de virulence de ces derniers) Autres lments pouvant impacter la rentabilit du secteur (externalits ngatives ou positives). Malgr le peu dinformations disponibles (volutions du CA des principaux concurrents), la modlisation du cycle de vie du service, intgrant naturellement la dimension concurrentielle et autres facteurs extrieurs, (Cf. Graphique A et Graphique B ci-dessus) semble tre un bon indicateur de lvolution prvisionnelle du taux de rentabilit du march.
Phase du cycle de vie du service
INTRODUCTION CROISSANCE (1998 2005) (2006 2010)
MATURIT (2010 2015)
DECLIN ( partir de 2015)
Taux de Rentabilit du march
Faible (en augmentation)
Fort (en croissance constante) (++ )
Fort (tendance se stabiliser
volution prvisionnelle du taux de rentabilit (March du dpannage informatique domicile)
III. Evaluation de la demande
3.1 Etude documentaire (analyse quantitative)
Lvaluation dune demande potentielle pour le service propos a t ralise partir de plusieurs lments. Dans un premier temps, nous nous sommes intresss la collecte dinformations relatives aux taux dquipement des mnages en micro-ordinateurs. Il en ressort que les taux dquipement les plus levs correspondent aux couples avec enfants (1, 2, 3 ou +) [cf. tableau n1] Les tranches dge les plus reprsentes en terme dquipement informatique sont les [15-25], [25-39], et les [40-59], [cf. tableau n2]. Les CSP les plus reprsentes sont les CSP + type cadre, professions intermdiaires. Les familles monoparentales ne sont pas en reste, avec un taux avoisinant les 51%. Les personnes seules reprsentent le type de mnage le moins quip en moyenne.
Tableau n1 - Equipements des mnages en biens durables selon le type de mnage
Champ : France mtropolitaine, ensemble des mnages Source : INSEE, enqute permanente sur les conditions de vie 2004
Cration dentreprise Caractristiques de la personne de rfrence du mnage Ensemble 15-30 ans 30-39 ans 40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans Plus de 70 ans 1er quartile 4e quartile Aucun diplme Diplme denseignement suprieur Personne seule Couple sans enfant Couple avec 1 enfant Couple avec 2 enfants Couple avec 3 enfants et plus Familles monoparentales Actif Agriculteur Artisan Cadre Profession intermdiaire Employ Ouvrier Chmeur Etudiant Retrait Agglomration parisienne Rural isol quipement en micro-ordinateur 1996 2004 volution annuelle moyenne1 (en points de %) 14,8 45,0 3,9 17,7 55,3 4,9 19,7 60,3 5,3 24,9 64,9 5,2 16,7 54,4 4,9 7,1 28,0 2,7 1,3 8,6 1,0 7,3 29,4 2,9 25,2 62,7 4,9 4,1 18,7 1,9 36,3 73,3 4,8 Taux d'accs Internet 2004 volution annuelle moyenne1 (en points de %) 30,7 5,2 31,8 4,6 41,8 6,8 44,4 7,6 39,8 7,1 17,1 3,1 5,1 0,9 15,3 2,8 48,3 7,5 10,1 2,0 57,6 7,9
6,5 10,3 9,9 9,1 6,9 2,7 0,7 2,4 13,3 0,7 20,6
6,9 10,1 20,5 29,8 27,0 13,0 20,4 14,5 19,9 41,9 25,5 15,0 9,0 11,1 22,1 4,3 24,9 11,2
24,6 37,4 63,2 74,1 73,9 51,2 60,4 62,6 63,3 81,3 70,5 52,9 44,0 38,8 60,5 18,4 54,2 41,2
2,3 3,6 5,6 5,8 6,1 5,0 5,2 6,3 5,7 5,1 5,9 4,9 4,6 3,6 5,0 1,8 3,8 3,9
4,6 4,9 7,8 11,0 11,2 5,3 8,9 5,3 7,2 24,9 10,7 3,9 2,4 4,1 19,4 1,4 3,8 10,5
15,5 25,2 44,3 54,7 46,7 30,3 41,6 50,1 41,2 67,5 51,6 33,4 23,0 28,0 31,7 11,4 41,3 26,7
2,3 4,4 7,8 9,4 7,6 5,4 7,0 9,6 7,3 9,1 8,8 6,3 4,4 5,1 2,6 2,1 8,0 3,5
1. Pour 2004, l'enqute PCV s'est droule en janvier au lieu de mai, les calculs d'volution annuelle moyenne en tiennent compte. Lecture : 15,3% des mnages dont le revenu est infrieur au 1er quartile de revenus ont accs internet la maison en 2004. Source : Enqutes permanentes sur les conditions de vie de 1996 2004, Insee
Cration dentreprise Dans un deuxime temps, aprs avoir identifi lexistence dun march potentiel par le biais dune tude documentaire, nous avons dress un premier profil dune cible potentielle :
Couples avec enfants ge [30-59] CSP + (cadre) Actifs Diplms de lenseignement suprieur I l sagissait de vrifier, par le biais dune enqute terrain, lexistence dattentes/besoins avrs pour ce type de service.
Etude terrain (Analyse qualitative)
3.2.1 Droulement de ltude
A- Le contexte de ltude
Lobjectif principal de notre tude vise confirmer lexistence dun march potentiel, valuer le degr dattrait de notre service, et caractriser et identifier nos cible(s) potentielle(s). Ltude terrain ralise sest droule en deux temps. Avec pour objectif le respect dune dmarche rigoureuse, nous avons procd llaboration et ladministration de deux questionnaires distincts mais complmentaires. - Le premier, (Cf. Annexe n1), vise la collecte dinformations dordre gnral afin dvaluer le degr dattrait pour le service propos. - Le second questionnaire, la fois plus riche et plus prcis (Cf. Annexe n2), vise quant lui une identification claire et prcise des attentes et besoins dune part, et dautre part, des freins et motivations ventuels lachat du service propos B- Mthodologie retenue Entretien individuel en face face Support utilis questionnaire papier + crayon Lieu de ltude : Centre commercial des 3 fontaines Cergy pontoise (95)
Cration dentreprise Outil daide au dpouillement : Tableur Excel C- Nature des chantillons / chantillon (1) et (2) Taille (1) : 60 Taille (2) : 100 Echantillonnage alatoire
N.B : Nous nous sommes efforcs dans le cadre de cette tude de tenter de constituer des chantillons homognes, reprsentatifs au plus prs de la population totale (en termes dge, de sexe, de CSP), et ceci, dans le but de compenser au mieux un chantillon de petite taille, insuffisant la ralisation dune tude pertinente.
3.2.2 Synthse des rsultats
Aprs dpouillement et analyse, voici une synthse des rsultats relatifs au questionnaire n1 (Cf. Annexe n1) Nature de lopinion quant au service propos
70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Favorables notre service 61,90% Dfavorables 38,10%
Etude ralise dans le val dOise (95) Cergy Centre commercial des trois fontaines .
Il apparat trs clairement que 3/5 de notre chantillon est favorable un service de dpannage informatique domicile. Aprs dpouillement et analyse, voici une synthse des rsultats relatifs au questionnaire n2 (Cf. Annexe n2)
28,00% 24,00%
Eviter dplacement du matriel Pas de notions informatiques Prix accessibles
20,00% 4,00% 8,00% 16,00%
Personnalisation, proximit du service Fiabilit Rapidit/ Praticit
Plusieurs aspects ont t valus. Typiquement, il ressort que les Motivations les plus significatives quant un tel service, sont :
La rapidit/praticit (28%) La fiabilit (24%) Eviter le dplacement du matriel (20%) Pas de notion en informatique (16%) Remarque Ladjonction dun service de formation en informatique nest pas exclure et pourrait donc tre envisag (16%).
Prix Relations proches : service gratuit Concurrence Mconnaissance du service
En ce qui concerne les Freins identifis : laccessibilit en terme de prix demeure primordiale, un prix trop lev serait rdhibitoire (42%)
Il apparat que lors de la survenue de problmes informatiques, une part importante de notre chantillon soutient faire appel un proche comptent (ami, membre de la famille), que lon pourrait interprter comme un substitut gratuit notre service, mme si lensemble de notre cible potentielle ne dispose pas forcment de proches comptents
La mconnaissance du service
La concurrence Dautres rsultats relatifs la mme tude ont t retenus (graphiques ci-dessus)
Cration dentreprise a- Le matriel
Renouvellement du matriel envisag
Ont dja eu un problme informatique
Types de pannes rencontrs
0,00% Srie1
Installation matriel 63,00%
Virus, spyware, spam 50,00%
Panne du matriel 53,00%
Utilisation des logiciels 27,00%
Solutions pour leurs pannes
22% Revendeurs, SAV St de service spcialise 58% 20% Autres
Cration dentreprise b- Formation
Domaines de formation souhait
Internet Traitement de texte Informatique en gnral
c- Caractristiques sociologiques Caractristiques Socio-professionnelles
CSP des personnes interresses par le dpannage domicile
3% 0% 45%
Etudiants Artisans Cadres Agents M. Ouviers, Empl Retraits, Autr
CSP des personnes interesses par la formation domicile
0% 2% 3% 12% 9% Etudiants Artisans Cadres Agents M. Ouviers, Empl Retraits, Autr
Caractristiques Socio-dmographiques
Age des personnes interesses par le dpannage domicile
7% 26% 15/24 25/39 40/59 >60
Age des personnes interesses par la formation domicile
15/24 2,60%
25/39 8,37%
40/59 63,00%
>60 26,03%
Statistiques complmentaires Intresses par une formation informatique domicile Oui Non Internet Traitement Informatique maximum minimum de texte 36,80% 63,20% 42,00% 8,70% en gnral 58,00% 63,75 20,45 3,9 jours Domaines de formation souhaite Prix Psychologique Dlai maximum d'intervention
Cration dentreprise Voici une prsentation synthtique des rsultats tirs la fois de ltude documentaire, et de ltude terrain :
Profil(s) cible(s) identifi(s):
Couples avec enfants ge [30-59] CSP + (cadre) Actifs Diplms de lenseignement suprieur
Dfinition des lments privilgier dans la dfinition du service proposer :
Rapidit/fiabilit Praticit Prix dterminer [20-63] prix = dterminer dans cette fourchette Intgrer des prestations de formation Prendre en compte les formules pratiques par la concurrence pour une dfinition cohrente, efficace de notre service : Objectif cration dun avantage concurrentiel durable.
Dans un souci de proposer un service attractif, complet, en parfaite adquation avec les attentes/besoins de notre cible, il est galement ncessaire de tenir compte des offres concurrentes, afin dtre en mesure de se positionner dune faon efficace et cohrente.
4.1 Panorama des concurrents
Ltude de la concurrence vient complter notre analyse effectue en amont. Victime de son succs, le march du dpannage informatique connat actuellement une forte croissance, qui selon les estimations (Cf. partie 2.3) se poursuivra jusquaux alentours de 2010-2015. Une consquence cela est que le nombre de nouveaux entrants ira croissant sur cette priode et engendrera en parallle une augmentation significative de lintensit concurrentielle et ceci jusqu latteinte par le march de sa taille critique ( part de profit rsiduelle pour un nouvel entrant quasi-nulle). Ci-aprs, nous nous sommes efforcs de dresser un panorama des principaux concurrents prsents sur la rgion le-de-France. Le tableau ci-dessous prsente les lments importants de comparaison utiles notre analyse (prix pratiqu, services proposs, localisation gographique, lments de diffrenciation) N.B : Comme stipul plus haut, les informations relatives aux Chiffres daffaire des concurrents ne sont malheureusement pas disponibles.
Prix Photo Nom Rgion couverte Services proposs minimum (0.5 heure)
Dduction Fiscale
Image de Marque Anciennet
Installation software et 60 hardware - Dpannage - Formation - Prise en main - Maintenance Protection
Forces : - Maintenance et suivi client - Dlais d'intervention trs courts (2h) Faiblesses : - Tarifs assez levs.
Ciel mon ordi! Rgion parisienne
Dpannage - Formation 30 - Assistance hardware et software Installation de packs scurit - Conseil et initiation
Forces : - Suivi client entreprises. Faiblesses : - Une heure de facturation minimum.
Oui, 50% de 9.7/10 dduction
- Conseil particuliers et fiscale
Diagnostic et rsolution 35 de problmes, Hardware, Software. Installation de logiciels, Wifi, Scurit.
Forces : - Service gr par des spcialistes reconnus de l'informatique et l'Internet. - Relation client privilgie. - Formation et initiation. Faiblesses : - Site mal rfrenc, trs difficile retrouver sur le Web.
Dpannage - Formation 29 - Conseil - Assistance hardware et software Bilan de sant - Pack Scurit
Forces : - Service client. - Exprience de plus de 2 ans (1600 clients) - Garantie satisfait ou rembours. Faiblesses : - Site mal rfrenc.
Oui, 50% de 9.3/10 dduction fiscale
Assistance software et hardware, Installation Soutien scolaire, initiation l'informatique
35 (aprs fiscale)
Forces : - Formation et initiation pousse. - Dduction fiscale de 50%. Faiblesses : - Tarifs levs avant dduction fiscale.
Oui, 50% de 8.5/10 dduction fiscale
de matriel, formation. dduction
PC Global Service
France entire
Dpannage - Assistance 89 - Formation Rcupration de mots de passe, de donnes
Forces : - La formule tout inclus 89 valable pour 95% des situations - L'obligation de russite quelque soit le temps pass Faiblesses : - Cher pour une simple
Oui, 50% de 9/10 dduction fiscale
intervention - Obligation d'habiter moins de 1,5 km d'une grande ville
Ile de France et dautres grandes villes de France
Dpannage - Assistance 45 - Maintenance Installation - Scurit Configuration Wifi.
Forces : - Rapidit annonce, seulement 30 minutes pour avoir un devis - Prsence dans de nombreuses villes de France - Rseau reconnu pour sa qualit Faiblesses : - Prix lev pour avoir un devis - Interface peu chaleureuse
Source : Linternaute.com, Mai 2005 Actualis avril 2006
Nous nous sommes intresss dans cette partie dresser linventaire de lensemble des caractristiques associes loffre des concurrents, en nous attachant plus particulirement faire ressortir pour chacun dentre eux les lments principaux concernant, leurs forces et faiblesses, stratgie de prix, de communication, de distribution, ainsi que leurs facteurs de diffrenciation propres. Cette prsentation a fait lobjet dune consignation des informations sous forme de tableaux pour une lecture simplifie.
Cartographie des Forces et Faiblesses des principaux concurrents
Prsentation synthtique des stratgies de prix, de communication, et de distribution des principaux concurrents, ainsi que des principaux facteurs de diffrenciation
Cration dentreprise Synthse : Lensemble de ces rsultats montrent une quasi-standardisation de loffre technique (prestations proposes). Les lments de diffrenciation identifis et utiliss par les concurrents entre eux sont dune part, la qualit de service propos, et dautre part, le niveau de service propos.
On enregistre une faible amplitude du prix des prestations entre les diffrents concurrents. En effet, Les concurrents, du fait de leur petite taille et de leur structure de cot, nont pas de pouvoir de march suffisant pour influer de faon majeure sur la fixation des prix, si bien que les possibilits de marges de manuvre sur ce levier savrent rduites.
Finalit de la comparaison des offres concurrentes :
Identification des forces et faiblesses dans la structuration des offres concurrentes Identification des pratiques courantes (communication, distribution, politique tarifaire) Identification des facteurs de diffrenciation
Dfinition dun positionnement stratgiquement pertinent ayant pour objectif lobtention dun avantage concurrentiel significatif et durable
Lintensit concurrentielle du secteur du dpannage informatique, comme la plupart des services domicile, est troitement lie deux lments : Ltendue de la zone de chalandise (zone dattractivit commerciale) individuelle de chaque acteur. En effet, dun point de vue logistique, il est difficile de couvrir une zone gographique trop importante, dune part car cela occasionnera une tarification forfaitaire hors-zone factur au client, et dautre part, des techniciens mobiliss plus longtemps, car intervenant aux antipodes du lieu de lactivit commerciale, ne seront de fait pas disponibles pour intervenir sur des zones proches du lieu de lactivit commerciale, et par consquent, les objectifs atteindre en terme du nombre dinterventions journalier sera difficilement ralisable.
Proximit gographique de concurrents directs En effet, plus les concurrents sont proches les uns des autres, plus lintensit concurrentielle sera leve, dans le cas dun potentiel client limit. Il est donc fondamental dans le choix dimplantation de notre activit de vrifier les deux lments suivants :
Une clientle suffisante dont les caractristiques sociologiques correspondent celles de la cible vise. Une rpartition gographique et numraire de la concurrence telle que chaque acteur puisse rendre son activit rentable. Notre choix dimplantation sest port sur la ville de Vincennes
Voici les raisons qui nous ont pousss opter pour cette solution :
Vincennes est situe dans un dpartement (94) o la prsence de concurrents est faible (Cf. Tableau 1 - ci-dessous) - 31 -
Cration dentreprise La population de Vincennes, et des villes limitrophes (94) correspondent notre cible en terme de caractristiques sociologiques (CSP +, ACTIF, couples avec enfants) (Cf. Tableau 2 - ci-dessous) Sa localisation gographique est stratgique, en effet, les temps daccs vers les villes limitrophes sont trs courts (ex : Vincennes Saint Maur = 15 min, Vincennes Le Perreux, Vincennes Paris= 20 min) Le cot financier dun local commercial y est relativement faible (Cf. plus de dtails dans la partie financire 6.) Nombre dentreprises de dpannage informatique domicile selon le dpartement
Dpartements Concurrents (effectif) 75 162 94 41 95 42 93 29 92 101 91 44 77 55 78 60
Tableau 1 - Source, pages jaunes Nombre dentreprises de dpannage informatique domicile - 94 VILLE
(Dpartement 94)
St Maure des fosss 8
Classe Centrale (emplois cadres) Classes Priphriques (emplois diversifis techniciens, employs) Profils atypiques (emplois industriels) Classe 1 (Tertiaire suprieur) Classe 3 Banlieue (Techniciens) Classe 4 Avantpostes (Employs Commerces) Hyper-Centre Paris Courbevoie Boulogne Centre Versailles Evry Plessis Robinson St Maur des fosss Cergy Massy Guyancourt Noisiel Les Ulis Noisy-le-Grand Argenteuil Paris Agglo Montreuil Crteil Ivry-sur-Seine Viry-Chtillon Brtigny Saint Denis Combs -la-Ville Les Mureaux Savigny-le-Temple Chartres Evreux Melun Beauvais Creil Compigne Pithiviers Mantes la jolie Meaux Sens Dreux Nemours Soissons Provins Amilly Montargis Senlis Chteau-Thierry Coulommiers Crpy-en-Valois Rambouillet Vernon Etampes Classe 7 Textile Romilly Classe Lourde Montereau Noyon Persan 6 Ind. St Germain Fontainebleau Clermont Chantilly Transports Roissy Orly Automobile Poissy Aubergenville Classe 5 Administratifs Classe 2
Tableau 2 - Classe de ples sur la base des emplois : Source INSEE
Branche 1 (Cadres)
Branche 2 (Employs)
La dernire tape pralable la dfinition de notre stratgie marketing est lanalyse de lenvironnement interne et externe notre projet. Concrtement, elle vise identifier les forces dont lentreprise dispose, ainsi que ses faiblesses (analyse interne). Lanalyse externe quant elle vise identifier les opportunits que lentreprise est en mesure de saisir et les menaces auxquelles elle devra faire face. Cette analyse applique notre projet a donn le tableau suivant : Perspectives de dveloppement commercial : Il serait envisageable de travailler terme pour le compte des constructeurs, par le biais de contrats de sous-traitance. En effet, ces derniers ne proposant pas des services de dpannage domicile, verront dans notre collaboration ventuelle un service additionnel dont ils pourront faire bnficier leurs clients. Aussi, pour favoriser cette collaboration terme, il est fondamental de faire la preuve incontestable de notre professionnalisme et dune gestion seine de notre activit. Les perspectives relatives ces ventuelles futures collaborations pourraient terme incontestablement favoriser un dveloppement plus rapide de notre activit. FORCES Politique tarifaire Dlai dintervention court Services (obligation de rsultat) Professionnalisme OPPORTUNITS March potentiel important et en croissance. Taux dquipement en ordinateurs important en Ile de France. Environnement fiscal favorable (Loi du 26/07/2005) Travailler pour le compte de constructeurs dans le cadre de contrats de sous-traitance FAIBLESSES Manque dexprience Organisation fragile
MENACES Concurrence agressive Extension de garantie des constructeurs (ex : DELL) Substituts: Dpanneurs sdentaires Evolution technologique venir Prise de contrle distance de lordinateur pour effectuer les manipulations ncessaires
V. Stratgie Marketing
5.1 Mix-marketing (Service/prix/communication/distribution)
En considrant lensemble des lments exposs en amont (Analyse du march, tude qualitative, quantitative, analyse concurrentielle), voici le mix-marketing que nous avons labor : SERVICE : Notre service intgrera lensemble des lments suivants : Assistance : Les clients auront la possibilit de contacter notre hotline o notre standardiste se chargera de recueillir les informations quant au type de problmes rencontr et dpchera alors un technicien sur place. Une attention toute particulire sera porte laccueil des clients, au tlphone lors de la prise en charge de la demande et sur le lieu de lintervention, par le technicien en charge. Dlai dintervention : Lintervention sera programme dans la journe pour une demande effectue avant 12H00. Dans le cas dune demande intervenant tardivement dans la journe, notre charg de clientle sefforcera de fixer un RDV avec le client la date et lheure qui lui conviendront le mieux (au plus tt dans la journe, si le planning le permet). Dduction fiscale : Les dmarches simples visant la dmarche dagrment (Dlai dobtention: 2 mois) seront accomplies afin de pouvoir faire bnficier nos clients dune dduction fiscale hauteur de 50% sur les sommes verses notre socit, dans la limite de 1000/an. Obligation de rsultat : Notre Socit sastreint une obligation de rsultat. Lintervention ne prendra fin quaprs radication totale du problme rencontr Crdibilisation de nos comptences et rduction des freins lutilisation de nos services. Formation : Des formations varies seront disponibles internet, multimdias, bureautique - 35 -
INSTALLATION DE LOGICIEL, MISE A JOUR, MAINTENANCE
Installation ou mise jour d'un logiciel bureautique ou d'un composant systme
SECURITE Installation et paramtrage d'un antivirus Recherche et radication de virus, logiciels espions (Spyware) PERIPHERIQUES & COMPOSANTS Installation d'un priphrique ou d'un composant RECUPERATION DES DONNEES Rcupration de donnes perdues (uniquement sur site) RESEAU, ACCES INTERNET ADSL, WIFI Mise en rseau d'un PC Configuration d'un accs Internet ADSL FORMATION A DOMICILE Utilisation quotidienne de votre PC Dcouvrir lInternet Comment transfrer vos photos numriques.
PRIX: Un prix unique pour lensemble des prestations proposes (intervention et formations) : Intervention 55 TTC/ Intervention Formation 55 TTC / Heure
Avantages: Le client sait par avance le prix quil rglera et ceci, peut importe la nature du problme rencontr Tranquillit desprit, lve le frein de lincertitude quant lventualit de payer un prix exorbitant et vite le tracas de faire appel plusieurs intervenants pour la ralisation de devis. Le cot support quelque soit le type dintervention reste sensiblement identique, si bien que la proposition dun prix unique, correspondant un prix lgrement suprieur aux prix pratiqus sur le march favorisera trs certainement laugmentation de notre volume daffaires (stratgie de pntration). En effet, encore peu de concurrents ont mis en place une politique de tarification attractive (tarification au forfait). (N.B les prix proposs ne prennent pas en compte le remplacement ventuel des pices dfectueuses, elles seront factures en supplment au client.)
Cration dentreprise Via notre site web : Informations disponibles quant aux tarifs/type de prestations/dlai dintervention directement sur notre site web (Page daccueil de notre site web Cf. ANNEXE A) (optimisation de notre visibilit sur internet par un effort constant en terme de rfrencement (Cf. ANNEXE B).
Marketing direct : Distribution de tracts prsentant nos services et tarifs dans les boites aux lettres des particuliers, proches de notre zone de chalandise.
Distribution : Notre principal canal de distribution sera internet, via notre site web.
Site Web: Un formulaire sera disponible en ligne sur notre site pour la demande dintervention. Il intgrera galement une base de donnes qui servira une gestion personnalise de nos clients, pour plus de proximit Objectif : Fidlisation. (Cf. FORMULAIRE ANNEXE C) Standard tlphonique : Notre standardiste (secrtaire) rservera un accueil chaleureux et professionnel aux clients, et programmera avec eux une intervention dans la journe.
Le Gestion de lactivit sera assure par deux associs (le troisime nintervenant pas dans la gestion courante de lactivit Apporteur de capitaux uniquement). Les techniciens : Nous procderons lembauche de trois techniciens. Type de contrat : CDD temps plein de 3 mois renouvelable une fois (La dure totale sur les deux renouvellements ne devant pas excder 18 mois) Ce type de contrat permettra de recruter des techniciens-formateurs avec possibilit de ne pas renouveler leur contrat la fin de chaque chance, avec nanmoins un versement dune indemnit de fin de contrat. Lintrt de ce type de contrat est de minimiser les risques
Cration dentreprise financiers lis lincertitude du niveau dactivit attendue des premiers mois suivant le lancement. Niveau de qualification: BTS - informatique et rseaux Les techniciens-formateurs assureront la fois les dpannages et les formations, selon un planning prtabli en fonction des diffrentes demandes. Salaire : 2000 brut / technicien Une secrtaire: Son rle sera de prendre en charge lensemble des appels, de grer le suivi de clientle Salaire : 1500 brut/ mois Type de contrat de travail: CDD de 3mois, renouvelable. Associ 1 : Lun des associ ayant une bonne connaissance des outils internet sera charg de la construction du site et de loptimisation son rfrencement sur la toile . Il sera charg de la communication de lentreprise via internet. Associ 2 : Le second associ sera charg de la gestion administrative de lactivit, de la politique gnrale de lentreprise, de la relation clients (Prise en charge des demandes, gestion des problmes). Associ 3 : Ce dernier ninterviendra que ponctuellement, selon les besoins, car li une activit salariale pour le compte dune autre entreprise. Communication : Site web : Optimisation du rfrencement sur internet pour augmenter notre visibilit sur la toile . Cration dune interface ludique et simple, sans surcharge, pour faciliter linternaute la recherche dinformations (Tarifs, types de prestations) Cf. ANNEXE A
Cration dentreprise Portail du site web Mise en avant des arguments commerciaux : Dduction fiscale 50% sur les sommes verses Tarifs et Dlai dintervention.
Marketing direct : Des campagnes de distribution de tracts prsentant nos services/Nos tarifs seront distribues dans les boites aux lettres des particuliers, proches de notre zone de chalandise dans un premier temps. Dans un deuxime temps, la zone de distribution sera tendue une zone plus large, afin damliorer la visibilit de notre enseigne. Nombre de tracts distribus : 20 000 units/an (cf. Annexe D) Des vagues de distribution rgulires sur des priodes suffisamment rapproches seront ncessaires pour marquer les esprits. Choix du lieu dimplantation de notre activit : Cf. partie 4.3
VI. Dossier Financier
L'objet de ce dossier sera de traduire en termes financiers les diffrentes donnes que l'on vient de dfinir et de prsenter les rsultats importants (ratios) susceptibles dtre prsents aux tablissements bancaires dans le cadre dune demande demprunt. On supposera le dbut de l'exercice au 1er janvier.
Nous commencerons par dterminer les diffrents flux montaires (entres et sorties) afin d'tablir les principaux documents comptables (compte de rsultat, plan de financement, plan de trsorerie, besoin en fond de roulement,).
Liste prvisionnelle des flux de trsorerie (entres et sorties)- (sans classement) Sorties - Achat de 5 ordinateurs (3 portables) - Achat d'1 imprimante - Achat de 2 tlphones fax - Achat d'1 photocopieur - Achat matriel de bureau - Frais EDF/eau - Tlphone/frais postaux - Loyer - Assurances - Salaires - Charges sociales - Publicit - Caution sur loyer - impt - Matriel de transport (Scooters) - Intrt demprunt Entres - Prestations de service - Crdit bancaire - Apport personnel
Liste des quipements ncessaires l'activit
Nous devons pour commencer dterminer quels seront nos quipements:
2 ordinateurs de bureau Dell (700) 3 ordinateurs portables Dell (600) Matriel de bureau BUT (3 bureaux 150 +mobilier (500) en TTC) 3 tlphones portables Nokia (150 l'un) (CHARGE) 1imprimante Xerox (295) CHARGE 1Photocopieuse Xerox (1775) 2 tlphones fax Sagem (100) CHARGE
3 scooters Peugeot Elyseo125 cm3 (1500 l'unit)
Sources : site web de Dell, de Conforma, de Xerox, de Sagem et de www.motoservices.com Pour un quipement infrieur 500 , une charge sera enregistre ne pas prendre en compte en immobilisations.
La dure retenue pour lamortissement des diffrentes immobilisations est de 5 ans et celle-ci stablira en linaire soit un taux d'amortissement annuel de 20%.
Amortissement des 2 ordinateurs Valeur HT: 700*2 anne 1 2 3 4 5 valeur amortir 1400 1120 840 560 280 DAP 280 280 280 280 280 VNC 1120 840 560 280 0
Amortissement du photocopieur Valeur HT:1775 Anne 1 2 3 4 5 valeur amortir 1775 1420 1065 710 355 DAP 355 355 355 355 355 VNC 1420 1065 710 355 0
Amortissement du matriel de bureau 3 bureaux+ meubles de rangement et chaises Valeur TTC:3*150+500 = 950 Valeur HT: 795 anne 1 2 3 4 5 valeur amortir 795 636 477 318 159 DAP 159 159 159 159 159 VNC 636 477 318 159 0
Amortissement des 3 ordinateurs portables Valeur HT: 3*600 1800 anne 1 2 3 4 5 valeur amortir 1800 1440 1080 720 360 DAP 360 360 360 360 360 VNC 1440 1080 720 360 0
Amortissement 3 scooters 125 cm3 Valeur HT: 3*1500 4500 anne 1 2 3 4 5 valeur amortir 4500 3600 2700 1800 900 DAP 900 900 900 900 900 VNC 3600 2700 1800 900 0
Cration dentreprise Les immobilisations reprsentent un total de 10270
Pour faciliter nos calculs, on considre ici que les interventions regroupent la fois le dpannage et les formations (sans facturation horaire), pour un prix moyen de 55 TTC (Tableau Excel : calcul des charges)
En ce qui concerne nos prestations de services: nous avons valu la demande 13 interventions par jour la premire anne, 20 la deuxime et 22 la troisime (Voir tableau) Ces estimations prvisionnelles moyennes tiennent compte du taux de croissance du march, du niveau de lintensit concurrentielle, et du peu dinformations que lon a pu rcuprer des concurrents elles nont quune valeur approximative. Un technicien pourra effectuer 5 interventions par jour selon le planning de Rendez-vous suivant: 9h, 11h, 13h30, 15h30, 17h30
En pratique, nos trois techniciens pourront eux seuls rpondre la demande, la premire anne (pas de recours la sous-traitance).
Pour la deuxime anne, nous prvoyons 5 interventions sous-traites par jour en plus des 15 interventions des techniciens (cette fois ci au maximum de leur capacit).
Pour la troisime anne, nous maintenons les 15 interventions journalires de nos techniciens auxquelles on ajoutera 7 interventions sous-traites prvues (Le nombre 7 pourra tre rvalu la hausse en fonction de la demande exacte du march.)
N.B : Afin de limiter le niveau des charges, les associs ont dcid dun commun accord de ne pas se verser de rmunrations sur les trois premiers exercices.
Le compte de rsultat prvisionnel (SIG)
Ce compte prsente les rsultats et marges partielles. Il a t tabli l'aide du document Excel (calcul des charges)
on ne prend pas en compte les frais financiers lis l'emprunt pour le financement pour le moment. Le poste impts et taxes n'a pas t pris en compte car ngligeable L'impt sur les socits est au taux normal de 33.1/3 %
anne 1 Prestation de services Charges Sous traitante eau et lectricit Assurance Honoraires Loyer Publicit autres charges Tlphone et frais postaux Notes de frais Valeur Ajout Salaire Brut Charges sociales Excdent brut d'exploitation Dotations aux amortissements Rsultat d'exploitation Charges financires Rsultat net avant Impt impt des socits Rsultat net aprs Impt Autofinancement -45 2009 143000 32991 0 250 1000 4000 7500 14000 1201 1440 3600 110009 90000 18000 2009 2054 -45 0 -45
anne 2 220000 70546 40000 250 1000 4000 6000 14000 256 1440 3600 149454 90000 18000 41454 2054 39400 0 39400 13133,3333 26266,6667 28320,6667
anne 3 242000 86546 56000 250 1000 4000 6000 14000 256 1440 3600 155454 90000 18000 47454 2054 45400 0 45400 15133,3333 30266,6667 32320,6667
Nous obtenons un rsultat ngatif la premire anne mais c'est un rsultat plutt "attendu" car il prend en compte un lancement un peu difficile avec 13 interventions par jour au total, ce qui permet aux techniciens de grer la demande sans utiliser le maximum des capacits (en effet ils peuvent effectuer jusqu' 5 interventions par jour, soit 15 au total).
Dans notre cas, il n'y aura pas de besoin en fonds de roulement, car les seuls clients sont des clients "finaux" qui paient au comptant le jour de l'intervention, il n'y a donc aucun dlai de paiement. (Par ailleurs pour la sous-traitance nous payons crdit, le besoin se trouve encore plus ngatif).
Nos investissements (immobilisations) ne se limitant quaux frais d'tablissement et aux quipements du personnel et du local Il n'y a de fait pas d'investissements lourds , ces lments restent peu coteux et seront totalement couverts par nos apports personnels. (10 000 par associ).
Le plan de trsorerie sera tabli pour une dure de 12 mois. Il prsentera un calendrier des encaissements et des dcaissements mensuels pour la premire anne. Le manque dinformations disponibles quant la quantification de la demande ne nous permet pas de tabler sur des prvisions objectives . Une tendance se remarque tout de mme: il y a un "petit boom" au mois de septembre. (On peut trs bien imaginer la rentre scolaire et la ncessit de s'quiper ce moment l) et des baisses dactivit aux mois de juillet, aot et dcembre (vacances).
Cration dentreprise Nous remarquons une trsorerie ngative pour les mois de janvier, juillet, aot et dcembre qui se traduit par une trsorerie l'anne ngative. On constate alors un manque de trsorerie la premire anne, mais qui est galement prvue et qui sera supporte l'aide d'un d'emprunt bancaire.
Avant de dfinir le financement ncessaire, nous souhaitons tablir le plan de trsorerie pour la deuxime anne afin de vrifier un ventuel manque disponibilit. Voici selon les estimations ralises (voir tableau calcul de charges) le plan de trsorerie de la deuxime anne:
Cration dentreprise Nous remarquons une trsorerie l'anne positive (Disponibilit positive) Nous retiendrons la trsorerie ngative de la premire anne de 4151, couvrir.
Nous rappelons que chaque associ ralise un apport en numraire hauteur de 10 000 chacun et que nous ne prenons pas en compte d'ventuelles subventions car trs souvent verses tardivement
Notre dmarche pour calculer notre besoin en financement est la suivante: Mesurer le besoin de financement que nous pourrions avoir dans le cas de l'activit prvue et dans le cas d'une estimation pessimiste du niveau dactivit. Dans le cas dune estimation optimiste du niveau dactivit, on aura: Apport + CA = 173 000 Masse salariale + immobilisations + autres charges - trsorerie ngative = 157416 Par diffrence, entre nos encaissements et lensemble des charges, on remarque que dans cette situation il ne sera pas ncessaire de faire appel un financement externe. Dans le cas dune estimation pessimiste du niveau dactivit, (50% du CA), on aura:
Apport + CA = 101500 Masse salariale + immobilisations + autres charges - trsorerie ngative = 157416 Par diffrence, on observe un besoin de financement correspondant 55 916 .
Situation optimiste Apport Ca Masse salariale immobilisations autres charges trsorerie ngative notre besoin (si ngatif) 30000 143000 108000 10270 34995 -4151 15584
situation pessimiste 30000 71500 108000 10270 34995 -4151 -55916
Pour pouvoir faire face une situation pessimiste, nous avons dcid d'emprunter auprs d'un tablissement bancaire une somme de 50 000.
Emprunt et remboursement d'emprunt
Aprs avoir prospect auprs de nombreux tablissements bancaires, la solution retenue a t un emprunt de 50 000 au crdit lyonnais. Le Crdit Lyonnais propose en effet le meilleur taux (6%) et dans des conditions qui nous conviennent particulirement: Remboursement par remboursement de capital constant sur 5 ans.
REMBOURSEMENT D'EMPRUNT AU CREDIT LYONNAIS
Capital en dbut de priode
Capital rembours
3000 2400 1800 1200 600
13000 12400 11800 11200 10600
Le cot de l'emprunt s'tablit ici 9000 (somme des intrts)
6.10 Compte de rsultat prvisionnel 3 ans dfinitif:
Dans ce compte de rsultat, nous tiendrons compte des frais financiers afin de prsenter un rsultat plus fiable:
VII. Forme juridique et statuts
Capital minimum Nombre minimum dassocis Non Indfiniment et 2 conjointement du passif social 37000 Limit au 7 (Sans pargne montant des publique) apports Responsabilits des associs Commentaires
Limit montant apports Limit montant apports
au 1 des
au 1 50 des
Engagement du patrimoine personnel Structure trop rigide (lourdeur et formalisme juridique contraignants) En inadquation avec notre projet un associ au maximum. Forme juridique adapte nos besoins
Aux vues des avantages et des inconvnients associs aux diffrents types de socits, notre choix sest port sur une SARL qui semble tre la forme de socit la mieux adapte notre projet. En effet, tant 3 associs, la SA est impossible (il faut au minimum 7 actionnaires). Pour lEURL, il ne faut quun associ au maximum, de mme que pour lentreprise individuelle. La SARL bnficie de formalits de constitution plus simples et dun fonctionnement plus souple.
Les formalits de constitution de la SARL
Notre entreprise sera constitue de 3 associs, avec comme dirigeant un grant minoritaire non salari.
A) Les rgles de constitution 1. Les conditions de fond Concernant le capital social :
Des apports en numraire seront raliss Michal a vers la somme de 10 000 euros Surender a vers la somme de 10 000 euros John a vers la somme de 10 000 euros
Le total forme un capital social de 30 000 euros. Chaque associ aura respectivement 100 parts dune valeur de 100 euros la part.
Concernant les mentions obligatoires : La socit est du type SARL. La socit a pour objet social de fournir des prestations de service auprs des particuliers (dpannage et formations informatique domicile) et ce, sous la dnomination SOS- Informa tic , situ au 51 rue Fontenay 94300 Vincennes . er Lexercice social a une dure dune anne qui commence le 1 janvier et qui sachve le 31 dcembre de chaque anne, et ce pour une dure de 99 ans compter de la date dimmatriculation. Concernant les mentions facultatives : La dure du mandat du grant est de 8 ans, renouvelable indfiniment en AGO. La limite dge est fixe 70 ans.
B) Les rgles de fonctionnement 1. Le grant En lespce, le grant sera dsign par les prsents statuts : il sagit de Mr John . Celui-ci est une personne physique et titulaire de la capacit commerciale, il sera grant minoritaire non salari. Pour les conditions de cessation des fonctions de grant, on applique en lespce les conditions lgales. Mme chose pour les pouvoirs du grant, il ny a pas de clause statutaire contraire. 2. Les associs En lespce, les droits individuels et collectifs des trois associs seront respects en conformit avec la loi.
3. Le sort des conventions
En lespce, elles sont respectes en conformit la loi, sous peine de nullit ou de sanction.
VIII. STATUTS
LES SOUSSIGNS, - John Clibataire n le 11/07/1977 Paris 12me Franaise 65 rue de Lagny 75020 Paris. - Michal Clibataire n le 23/08/1984 Paris 16me - Franaise 40 rue des Pyrnes 75020 Paris - Surender Clibataire n le 22/11/1981 Bombay - INDE Indienne- 15 les Touleuses mauves 95000 Cergy
Ont tabli ainsi qu'il suit les statuts de la Socit Responsabilit Limite devant exister entre eux et toute autre personne qui viendrait ultrieurement acqurir la qualit d'associ. Les conjoints des associs maris sous le rgime de la communaut ont t dment avertis conformment aux dispositions de l'article 1832-2 du Code Civil, de l'apport fait par leur conjoint au moyen de deniers appartenant la communaut.
FORME - OBJET - DNOMINATION SOCIALE - SIGE SOCIAL - EXERCICE SOCIAL - DURE ARTICLE 1 - FORME
Il est form entre les propritaires des parts sociales ci-aprs cres et de celles qui pourraient l'tre ultrieurement, une Socit Responsabilit Limite, qui sera rgie par les lois en vigueur et notamment par les articles L223-1 du Code de commerce, ainsi que par les prsents statuts. ARTICLE 2 - OBJET SOCIAL
La socit a pour objet : La prestation de services domicile aux particuliers Activit Dpannage et formation informatiques - Et, plus gnralement, toutes oprations industrielles, commerciales, financires, mobilires ou immobilires, se rapportant directement ou indirectement l'objet social ou susceptibles d'en faciliter l'extension ou le dveloppement. ARTICLE 3 - DNOMINATION SOCIALE
La socit a pour dnomination sociale : SOS Informa tic
Et pour sigle : Tous les actes et les documents manant de la socit et destins aux tiers indiqueront la dnomination sociale, prcde ou suivie immdiatement des mots "Socit Responsabilit Limite" ou des initiales "SARL" et de l'nonciation du capital social.
Cration dentreprise ARTICLE 4 - SIGE SOCIAL
Le sige social est fix : 51 Rue de Fontenay, 94 300 Vincennes Il pourra tre transfr en tout autre lieu de la mme ville ou des dpartements limitrophes par simple dcision de la grance, et en tout autre endroit par dcision extraordinaire de l'assemble des associs. ARTICLE 5 - EXERCICE SOCIAL anne qui commence le ......1
Chaque exercice social a une dure d'une Janvier............................... et finit le .......31 dcembre........ de chaque anne.
Par exception, le premier exercice sera cltur le .31 dcembre................ ARTICLE 6 - DURE La dure de la socit est fixe ....99 ans compter de la date de son immatriculation au Registre du Commerce et des Socits, sauf prolongation ou dissolution anticipe.
APPORTS - CAPITAL SOCIAL ARTICLE 7 - APPORTS
APPORTS EN NATURE (s'il y a lieu) Les associs apportent la socit, sous les garanties de fait et de droit : APPORTS EN ESPCES Les associs apportent la socit la somme de30 000euros, soit trente mille euros. (en lettres). Sur ces apports en numraire, M John apporte la somme de 10 000 .euros, MMichael... apporte la somme de 10 000..euros, MSurender apporte la somme de 10 000.euros, M apporte la somme de ...euros, La totalit (ou : La partie libre) de ces apports en espces, soit la somme de .30 000.euros a t dpose au crdit du compte n. ouvert au nom de la socit en formation auprs de : .. Elle sera retire par la grance sur prsentation du certificat du greffe du tribunal de commerce attestant limmatriculation de la socit au Registre du Commerce et des Socits. : Les apports en numraire non librs seront verss sur appel de fonds du grant et au plus tard leau compte de la socit. APPORT EN INDUSTRIE M ..apporte la socit de.. Selon les modalits suivantes son activit
Il sinterdit dexercer, directement ou indirectement, une activit concurrente de celle promise la socit. Cet apport en industrie ne concourt pas la formation du capital social mais donne lieu au profit de M.. lattribution departs sociales ouvrant droit au partage des bnfices et de lactif net ainsi qu un droit de vote dans les assembles gnrales.
Cration dentreprise RCAPITULATION DES APPORTS CONCOURANT A LA FORMATION DU CAPITAL SOCIAL - Apports en nature de M. . euros - Apports en espces de Mr Francia Delgado. 10 000 euros - Apports en nature de M. . euros - Apports en espces de M. John 10 000 euros - Apports en nature de M. . euros - Apports en espces de M. Surender 10 000 euros - Apports en nature de M. . euros - Apports en espces de M. . euros Total des apports formant le capital social de30 000....euros ARTICLE 8 - CAPITAL SOCIAL 30 000 euros.
Le capital social est fix la somme de :
Il est divis en ........300......... Parts de ..........100....... chacune, entirement libres, souscrites en totalit par les associs et attribues chacun deux en proportion de leurs apports respectifs, savoir :
M Surender......................... M John............................... M Michal.................. M.................................................................
100. ............... Parts 100................ Parts 100.................Parts .......................... Parts
Total des parts formant le capital social .....300...... parts. Les soussigns dclarent expressment que ces parts sociales ont t rparties entre eux dans la proportion sus-indique.
PARTS SOCIALES - CESSION DE PARTS ARTICLE 9 - DROITS ET OBLIGATIONS ATTACHES AUX PARTS SOCIALES Chaque part sociale donne droit une voix dans tous les votes et dlibrations et confre son propritaire un droit gal dans les bnfices de la socit et dans tout l'actif social. La proprit d'une part emporte de plein droit adhsion aux statuts de la socit et aux dcisions adoptes dans le cadre de ladite socit. ARTICLE 10 - FORME DES CESSIONS DE PARTS La cession des parts sociales doit tre constate par crit. Elle n'est opposable la socit qu'aprs avoir t signifie cette dernire au moyen du dpt d'un original au sige social contre remise par le grant d'une attestation de ce dpt. Pour tre opposable aux tiers, elle doit en outre faire l'objet d'un dpt au greffe du Tribunal de Commerce. ARTICLE 11 - AGRMENT DES TIERS
Les parts sociales sont librement cessibles entre : - Associs Elles ne peuvent tre transmises des tiers, autres que les catgories vises ci-dessus, qu'avec le consentement de la majorit des associs reprsentant au la moiti des parts sociales. Ce consentement est sollicit dans les conditions prvues par la loi. ARTICLE 12 - DCS D'UN ASSOCIE En cas de dcs d'un associ, la socit continuera entre les associs survivants et les hritiers de l'associ dcd, sous condition de leur ventuel agrment tel que prvu l'article 11 des prsents statuts. ARTICLE 13 - REUNION DE TOUTES LES PARTS EN UNE SEULE MAIN En cas de pluralit d'associs, la runion de toutes les parts en une seule main n'entrane pas la dissolution de la socit qui continue d'exister avec un associ unique. Celui-ci exerce alors tous les pouvoirs dvolus l'Assemble des associs.
GESTION ET CONTRLE DE LA SOCIT
ARTICLE 14 - GRANCE La socit est administre par un ou plusieurs grants, personnes physiques, choisi(s) parmi les associs ou en dehors d'eux. Le ou les grant(s) sont dsigns pour la dure de la socit ou pour un nombre dtermin d'exercices, par dcision : - des associs reprsentant plus de la moiti des parts sociales, - ou de l'associ unique en cas d'EURL, Ils peuvent tre rvoqus dans les mmes conditions. En rmunration de ses fonctions et en compensation de la responsabilit attache la gestion, chaque grant a droit une rmunration fixe, proportionnelle ou mixte, dont le montant et les modalits de paiement sont dtermins par dcision collective ordinaire des associs. ARTICLE 15 - POUVOIRS ET RESPONSABILIT DE LA GRANCE Dans ses rapports avec les associs, la grance engage la socit par les actes entrant dans l'objet social. Ses pouvoirs peuvent tre limits dans l'acte de nomination. Dans les rapports avec les tiers de bonne foi, la socit est engage, mme par les actes du grant qui ne relvent pas de l'objet social. Le grant ne pourra se porter, au nom de la socit, caution solidaire ou aval au profit d'un tiers, sans l'agrment pralable des associs reprsentant au moins la moiti des parts sociales. L'opposition forme par un grant aux actes d'un autre grant est sans effet l'gard des tiers moins qu'il ne soit tabli qu'ils en ont eu connaissance. Le ou les grants peuvent, sous leur responsabilit, constituer des mandataires pour un ou plusieurs objets dtermins. Le ou les grants sont responsables individuellement ou solidairement envers la socit ou envers les tiers, soit des infractions aux dispositions lgislatives ou rglementaires applicables aux socits responsabilit limite, soit des violations des prsents statuts, soit des fautes commises dans leur gestion. ARTICLE 16 - COMMISSAIRE AUX COMPTES Ds que la socit dpasse deux des trois seuils suivants : - chiffre daffaires hors taxes suprieur ou gal 3 100 000 euros, - total du bilan suprieur ou gal 1 550 000 euros, - nombre moyen de salaris suprieur ou gal 50, les associs statuant la majorit requise pour les dcisions collectives ordinaires doivent dsigner un ou plusieurs commissaires aux comptes titulaires et supplants. Ils exercent leur mission de contrle conformment la loi. Les commissaires aux comptes sont dsigns pour six exercices.
CONVENTION ENTRE UN GRANT OU UN ASSOCIE ET LA SOCIT
ARTICLE 17 L'ASSEMBLEE
Sous rserve des interdictions lgales, toute convention conclue entre la socit et l'un de ses grants ou associs, doit tre soumise au contrle de l'assemble des associs. Les dispositions du prsent article s'tendent aux conventions passes avec une socit dont un associ indfiniment responsable, grant, administrateur, directeur gnral, membre du directoire ou membre du conseil de surveillance, est simultanment grant ou associ de la socit responsabilit limite. Ces dispositions ne sont pas applicables aux conventions portant sur des oprations courantes et conclues des conditions normales. ARTICLE 18 - CONVENTIONS INTERDITES A peine de nullit du contrat, il est interdit aux grants ou associs autres que les personnes morales de contracter, sous quelque forme que ce soit, des emprunts auprs de la socit, de se faire consentir par elle un dcouvert, en compte courant ou autrement, ainsi que de faire cautionner ou avaliser par elle leurs engagements envers les tiers. Cette interdiction s'applique aux reprsentants lgaux des personnes morales associes. Cette interdiction s'applique galement aux conjoints, ascendants et descendants des personnes vises l'alina 1er du prsent article ainsi qu' toute personne interpose. ARTICLE 19 - COMPTES COURANTS D'ASSOCIES Chaque associ peut consentir des avances la socit sous forme de versements dans la caisse sociale. Les conditions de rmunration et de retrait de ces comptes courants, notamment, sont fixes par acte spar entre les intresss et la grance en conformit avec les dispositions de l'article 17. Les comptes courants ne peuvent jamais tre dbiteurs.
DCISIONS COLLECTIVES DCISIONS DE L'ASSOCIE UNIQUE
ARTICLE 20 - DECISIONS COLLECTIVES Les dcisions collectives statuant sur les comptes sociaux sont obligatoirement prises en Assemble. Toutes les autres dcisions collectives provoques l'initiative de la grance, du Commissaire aux comptes ou d'un mandataire de justice sur demande d'un ou plusieurs associs, en cas de carence de la grance, sont prises soit par consultation crite des associs, soit par acte exprimant le consentement de tous les associs, soit en Assemble, au choix de l'organe de la socit ayant provoqu la dcision. Les procs verbaux dassembles gnrales sont rpertoris dans un registre. En cas d'associ unique, celui-ci exerce les pouvoirs dvolus l'assemble des associs par la loi. Il ne peut dlguer ses pouvoirs. Ses dcisions unilatrales, prises au lieu et place de l'assemble, sont rpertories dans un registre. En cas de dcs du grant, tout associ peut convoquer lassemble gnrale afin de procder la nomination dun nouveau grant. ARTICLE 21 - PARTICIPATION DES ASSOCIES AUX DECISIONS Chaque associ a le droit de participer aux dcisions collectives et dispose d'un nombre de voix gal celui des parts sociales qu'il possde. Chaque associ peut se faire reprsenter aux Assembles par un autre associ ou par son conjoint, sauf si les associs sont au nombre de deux ou si la socit ne comprend que les deux poux. Dans ces deux derniers cas chaque associ peut se faire reprsenter par toute personne de son choix. Les reprsentants lgaux d'associs juridiquement incapables peuvent participer au vote mme s'ils ne sont pas eux-mmes associs. ARTICLE 22 - APPROBATION DES COMPTES Chaque anne, il doit tre runi dans les six mois de la clture de l'exercice une Assemble Gnrale appele statuer sur les comptes de l'exercice coul. Les dcisions sont adoptes dans les conditions prvues pour les dcisions collectives ordinaires. En cas d'associ unique, le rapport de gestion, l'inventaire et les comptes annuels sont tablis par le grant. L'associ unique approuve les comptes dans le dlai de 6 mois compter de la clture de l'exercice.
Cration dentreprise ARTICLE 23 - DCISIONS COLLECTIVES ORDINAIRES Sont qualifies d'ordinaires les dcisions des associs ne concernant ni l'agrment de nouveaux associs, ni des modifications statutaires, sous rserve des exceptions prvues par la loi. Les dcisions collectives ordinaires doivent, pour tre valables, tre adoptes par un ou plusieurs associs reprsentant plus de la moiti des parts sociales. Si cette majorit n'est pas obtenue, les dcisions sont, sur deuxime convocation, prises la majorit des votes mis, quel que soit le nombre des votants. Toutefois, la majorit est irrductible, s'il s'agit de voter sur la nomination ou la rvocation du grant. ARTICLE 24 - DECISIONS COLLECTIVES EXTRAORDINAIRES Sont qualifies d'extraordinaires les dcisions du ou des associs portant agrment de nouveaux associs ou modification des statuts, sous rserve des exceptions prvues par la loi. Lorsque la socit comprend plusieurs associs, les dcisions extraordinaires ne peuvent tre valablement prises que si elles sont adoptes : - l'unanimit, s'il s'agit de changer la nationalit de la socit ou d'augmenter les engagements d'un associ, - la majorit en nombre des associs reprsentant au moins la moiti des parts sociales, s'il s'agit d'admettre de nouveaux associs, - par des associs reprsentant au moins les trois quarts des parts sociales, pour toutes les autres dcisions extraordinaires, - et, exceptionnellement, par les associs reprsentant au moins la moiti des parts sociales pour les augmentations de capital par incorporation de bnfices ou de rserves. ARTICLE 25 - CONSULTATIONS ECRITES - DCISIONS PAR ACTE Les dcisions collectives autres que celles ayant pour objet de statuer sur les comptes sociaux peuvent tre prises par consultation crite des associs l'initiative des grants ou de l'un d'eux. Les dcisions rsultent d'un vote formul par crit. Le texte des rsolutions proposes, le rapport des grants ainsi que, le cas chant, celui du Commissaire aux comptes, sont adresss aux associs par lettre recommande. Les associs disposent d'un dlai pour mettre leur vote par crit. Ce dlai est fix par le ou les grants sans pouvoir tre infrieur quinze jours compter de la date de rception des projets de rsolution. Pour chaque rsolution, le vote est exprim par oui ou par non. Tout associ qui n'aura pas adress sa rponse dans le dlai ci-dessus sera considr comme s'tant abstenu. Pendant ledit dlai, les associs peuvent exiger de la grance les explications complmentaires qu'ils jugent utiles. Les dcisions sont adoptes l'issue de la consultation aux conditions de majorit prvues par les articles 23 et 24 des prsents statuts selon l'objet de la consultation.
Cration dentreprise Ces dcisions peuvent galement rsulter du consentement de tous les associs exprim dans un acte. La runion d'une assemble peut cependant tre demande par un ou plusieurs associs reprsentant au moins, soit la fois le quart en nombre des associs et le quart des parts sociales, soit seulement la moiti des parts sociales.
AFFECTATION DES RSULTATS ARTICLE 26 - AFFECTATION DES RESULTATS Aprs approbation des comptes et constatation de l'existence d'un bnfice distribuable, une fois prlev 5 % pour constituer le fonds de rserve lgale, l'Assemble Gnrale dtermine, sur proposition de la grance, toutes les sommes qu'elle juge convenable de prlever sur ce bnfice pour tre reportes nouveau sur l'exercice suivant ou inscrites un ou plusieurs fonds de rserves facultatifs ordinaires ou extraordinaires, gnraux ou spciaux, dont elle rgle l'affectation ou l'emploi. Le surplus, s'il en existe, est attribu aux associs sous forme de dividende. Le prlvement de 5 % cesse d'tre obligatoire lorsque le fonds atteint le dixime du capital social. L'Assemble Gnrale peut dcider en outre la mise en distribution de sommes prleves sur les rserves ; en ce cas, la dcision indique expressment les postes de rserve sur lesquels les prlvements sont effectus. Les sommes dont la mise en distribution est dcide sont rparties entre les associs grants ou non grants proportionnellement au nombre de leurs parts sociales.
TRANSFORMATION - DISSOLUTION
ARTICLE 27 - TRANSFORMATION La socit pourra se transformer en socit commerciale de toute autre forme, sans que cette opration n'entrane la cration d'un tre moral nouveau. ARTICLE 28 - DISSOLUTION A l'expiration de la socit, sauf prorogation de celle-ci ou en cas de dissolution anticipe, une dcision des associs nomme un ou plusieurs liquidateurs dont elle dtermine les pouvoirs et qui exercent leurs fonctions conformment la loi. ARTICLE 29 - CAPITAUX PROPRES INFERIEURS A LA MOITIE DU CAPITAL SOCIAL Si, du fait des pertes constates, les capitaux propres de la socit deviennent infrieurs la moiti du capital social, la grance doit, dans les quatre mois qui suivent l'approbation des comptes ayant fait apparatre cette perte, consulter les associs afin de dcider, s'il y a lieu ou non dissolution anticipe de la socit. L'Assemble dlibre aux conditions de majorit prvues pour les dcisions collectives extraordinaires. Si la dissolution n'est pas prononce, le capital doit, avant la fin du second exercice suivant celui au cours duquel la constatation des pertes est intervenue, tre rduit d'un montant au moins gal au montant des pertes qui n'ont pu tre imputes sur les rserves si, dans ce dlai, les capitaux propres n'ont pas t reconstitus un montant au moins gal la moiti du capital social. A dfaut de respect des dispositions ci-dessus, tout intress peut demander en justice la dissolution de la socit. ARTICLE 30 - CONTESTATIONS Toutes contestations pouvant s'lever au cours de la socit ou de sa liquidation entre les associs et la socit, ou entre associs eux-mmes concernant les affaires sociales, l'interprtation ou l'application des statuts seront de la comptence exclusive des tribunaux dans le ressort desquels est tabli le sige social de la socit.
JOUISSANCE DE LA PERSONNALIT MORALE
ARTICLE 31 - JOUISSANCE DE LA PERSONNALITE MORALE La socit jouira de la personnalit morale dater de son immatriculation au Registre du Commerce et des Socits. Les associs approuvent les actes accomplis avant ce jour pour le compte de la socit en formation, lesquels sont relats dans un tat ci-annex. Toutes ces oprations et engagements seront rputs avoir t faits et souscrits ds l'origine par la socit qui les reprendra son compte par le seul fait de son immatriculation au Registre du Commerce et des Socits. La grance est par ailleurs expressment habilite entre la signature des statuts et l'immatriculation au Registre du Commerce et des Socits passer tous actes et souscrire tous engagements entrant dans l'objet social et conformes aux intrt de la socit. Ces engagements seront rputs avoir t ds l'origine souscrits par la socit aprs vrification et approbation par l'Assemble Gnrale Ordinaire des associs tenue au plus tard lors de l'approbation des comptes du premier exercice social. ARTICLE 32 - POUVOIRS Tous pouvoirs sont donns au grant ou son mandataire l'effet d'accomplir toutes formalits de publicit prescrites par la loi.
Cration dentreprise ANNEXE N 1 Questionnaire
Nous sommes mandats afin de raliser une tude sur les besoins en assistance informatique domicile. 1) Utilisez vous frquemment un ordinateur ? Oui Non 2) Combien dordinateurs possdez-vous ? Si aucun : Pensez vous vous quipez dans les 12 prochains mois ? Oui Non Si Oui : allez question 4 / Si Non : Pourquoi ? 3) Depuis quand possdez vous votre premier ordinateur ? 4) Avez-vous dj eu des problmes avec votre ordinateur? Oui Non 5) Si Oui, lesquels ? Panne du matriel Besoin dinitiation (logiciels, Internet) Installation de nouveaux priphriques Autres ( Prciser) 6) Seriez vous prt recourir un service dassistance informatique domicile ? Oui Non Si Oui Pourquoi ? Si Non Pourquoi ?
7) Parmi ces critres quel est le critre le plus important pour un service informatique ? Prix Qualit Dlai Professionnalisme
Et en dehors du cela serait quoi ? Et en dehors du cela serait quoi ? Sexe : Age : 15-24 Homme 25-39 40-49 Femme 50-59 >60
CSP : Etudiants, Scolaires Artisans, Commerants, Chefs dentreprise Cadres et Cadres Suprieurs Agents de Matrise Ouvriers et Employs Retraits et autres Inactifs
ANNEXE N 2
1) Possdez vous un ou plusieurs PC ? 2) Envisagez vous damliorer prochainement votre quipement informatique ? 3) Envisagez-vous de faire appel un technicien pour les installer ? Oui Non 10) A partir de quel dlai estimeriez-vous la prise en charge trop tardive ? 12h 24h 48h 72h 11) Quel est selon vous le critre principal dun bon intervenant ? Multiples comptences Communication Proximit/ suivi personnalis 4) Avez-vous dj eu des problmes avec votre ordinateur ? Oui Non 12) Sexe : 13) Age : 15/24 Homme Femme 9) Au dessous de quel prix considreriez-vous la qualit du service insuffisante ?
Si Oui, Lesquels ? Installation de matriel/logiciel Virus, Spyware, Spam Utilisation de logiciels Panne du matriel 5) Comment lavez-vous rsolu ? Revendeurs, SAV Socit de service spcialise Autres ( prciser) 6) Seriez-vous intresss par une formation informatique votre domicile ? 7) Par quel domaine de formation seriez vous intresss ? Internet Traitement de texte, tableur Informatique en gnral 8) A partir de quel prix estimeriez-vous ce service trop cher ?
14) CSP : Etudiants, scolaires Artisans, Commerants, Chefs dentreprise Cadres et Cadres sup Agents de maitrise Ouvriers et employs Retraits / Inactifs 15) Souhaitez vous recevoir des informations lors du lancement du service ? Oui Non
ANNEXE A Le Site Web
ANNEXE B Le Rfrencement
Rappelons une dfinition du rfrencement : "Il consiste enregistrer et positionner un site dans les outils de recherche internet: Annuaires et moteurs de recherche, afin de le faire connatre des internautes, d'en accrotre la visibilit et d'en augmenter le nombre de visiteurs." Notre site internet tant au cur de lactivit, il doit tre optimis et principalement en terme de visibilit sur la toile . Un bon rfrencement dans le cadre de notre cration dentreprise sera de fait ncessaire pour : Communiquer par les moteurs de recherche = faire connatre nos services Rendre notre site visible dans lenvironnement Internet Faire venir des internautes puis accrotre le nombre de visiteurs par la suite
Le rfrencement est un concept trs simple, gratuit et assez facile mettre en place. En pratique, il se fait conjointement entre linformaticien ( la cration du site) et un employ quelconque charg de la promotion du site. Pour voir notre site apparatre dans les premires rponses des moteurs de recherche principaux tels Google, Yahoo, lorsquun internaute mettra une recherche dpannage informatique , il nous faudra passer par quelques grandes tapes fondamentales : - Crer le contenu du site: Un contenu utile et original est ncessaire; pour gnrer du trafic il faut intresser le visiteur! Par ailleurs si nous crons un gros site (100 pages par exemple), il aura plus de chance d'tre bien positionn. En effet il y aura potentiellement plus de mots-cls susceptibles de correspondre avec une recherche Google. - Dcider des mots-cls: Le choix des mots-cls est primordial, la pertinence du choix impactera directement sur la qualit du positionnement de notre site lors de lapparition des rsultats dans le cadre dune recherche web. En effet, les moteurs de recherche fonctionnent par mots cls. Notre intrt sera alors de trouver les mots correspondant au mieux notre offre d'une part et ce qu'attend le client et ce qu'il sera susceptible de saisir sur les moteurs de recherche. - Etablir des liens externes: Afin de "se faire voir par les moteurs de recherche il faut et c'est reconnu, tre trs li l'environnement Internet. En pratique, il faudra avoir un grand nombre de liens pointant vers notre site Internet. Pour ce faire ce n'est pas trs compliqu; nous dmarcherons un grand nombre de sites afin de leur proposer des changes de liens Internet. (Il faut contacter des sites associs au domaine de l'Informatique car plus susceptibles d'tre intresser par de tels changes.)
Il nous faudrait en thorie obtenir 500 liens pour que cela soit efficace Ceci est clairement ralisable. - Soigner nos titres Le choix des titres sera important pour plusieurs raisons: il devra reflter le contenu du site, attirer le client et respecter une logique de mots-cls stratgiques (Surtout lorsque l'on sait que les moteurs de recherche accordent un poids important aux mots qui composent les titres.) - Inscrire le site dans des annuaires L'inscription dans les annuaires (type DMOZ) sera rapide, simple et souvent gratuite. Cela permettra de gnrer du trafic, et d'tre mieux placer sur le moteur Google trs friand des sites inscrits dans les annuaires. Nous pourrons par ailleurs opter pour une inscription payante car trs peu cher (150 ) et nous serons ainsi inscrits dans plus de 2000 annuaires! - Avoir un nom judicieux Le choix dun nom judicieux permettra une mmorisation efficace de notre site. Il permettra par ailleurs de renforcer la probabilit dapparition de notre site web lors des requtes des internautes (moteurs de recherche). Ce sont les principaux lments incontournables un positionnement efficace dans ldition des rsultats des moteurs de recherche ! Cela lair assez anodin priori, mais si ces tapes sont respectes, le site sera propuls en tte de liste des rsultats dits par des moteurs de recherche suite aux recherches contenant les mots-cls que nous auront choisis (rparation ordinateur, assistance informatique).
ANNEXE C Les Formulaires
ANNEXE D Le Tract
ANNEXE E Le Dcret
MINISTRE DE LEMPLOI, DE LA COHSION SOCIALE ET DU LOGEMENT
Arrt du 24 novembre 2005 fixant le cahier des charges relatif lagrment qualit prvu au premier alina de larticle L. 129-1 du code du travail
NOR : SOCF0512332A
Le ministre de lemploi, de la cohsion sociale et du logement, Vu le code du travail, et notamment ses articles L. 129-1, L. 129-2, L. 129-17 et R. 129-1 R. 129-5 ; Vu le code de laction sociale et des familles, et notamment ses articles L. 311-3 L. 311-5 et D. 3126, D. 312-7 et D. 312-7-1 ; Vu le code de la consommation, et notamment ses articles L. 113-3 et L. 121-21 et suivants, Arrte : Art. 1er. Sont soumises aux dispositions du cahier des charges prvu au 5o de larticle R. 129-3 du code du travail les activits de services aux personnes domicile mentionnes au premier alina de larticle L. 129-1, et exerces selon les modalits prvues larticle L. 129-2 du code du travail, concernant : a) La garde denfants de moins de trois ans ; b) Lassistance aux personnes ges de soixante ans et plus, aux personnes handicapes, ou aux autres personnes, ds lors quelles ont besoin dune aide personnelle leur domicile ou dune aide la mobilit dans lenvironnement de proximit, favorisant leur maintien domicile.
Art. 2. Sont considrs comme une activit dassistance telle que prvue au b de larticle 1er :
laccompagnement et laide aux personnes dans les actes essentiels de la vie quotidienne (aide la mobilisation et aux dplacements, la toilette, lhabillage, lalimentation, aux fonctions dlimination, garde-malade, soutien des activits intellectuelles, sensorielles et motrices, transport...) ; laccompagnement et laide aux personnes dans les activits de la vie sociale et relationnelle (accompagnement dans les activits domestiques, de loisirs, et de la vie sociale, soutien des relations sociales, assistance administrative...) domicile ou partir du domicile. Sont exclus de ces activits les actes de soins raliss sur prescription mdicale.
Art. 3. Sont considres notamment comme autres personnes ayant besoin dune aide personnelle
leur domicile , au sens du premier alina de larticle L. 129-1 du code du travail, les personnes rencontrant une difficult temporaire ou permanente de nature mettre en pril lautonomie et lquilibre de la famille et son maintien dans lenvironnement social.
Art. 4. Ne sont pas soumises aux dispositions du cahier des charges les activits qui concernent
uniquement les tches mnagres, lenvironnement ou le cadre de vie, lorsquelles ne sont pas associes une des activits prvues larticle 1er.
Art. 5. Le cahier des charges, prvu larticle 1er, annex au prsent arrt est approuv.
Art. 6. Le dlgu gnral lemploi et la formation professionnelle est charg de lexcution du
prsent arrt, qui sera publi au Journal officiel de la Rpublique franaise. Fait Paris, le 24 novembre 2005. JEAN-LOUIS BORLOO ANNEXE
CAHIER DES CHARGES RELATIF LAGRMENT QUALIT PRVU AU PREMIER ALINA DE LARTICLE L. 129-1 DU CODE DU TRAVAIL
Prambule Les termes suivants employs dans le prsent cahier des charges renvoient des concepts dfinis ciaprs : Le gestionnaire dsigne le reprsentant lgal de la personne morale qui sollicite lagrment et grera les prestations au profit des bnficiaires quel que soit le mode dexercice (prestataire, mandataire, intrim). Le bnficiaire dsigne la personne physique qui bnficie du service aux personnes mis en place. Sagissant de la garde denfants, la notion de bnficiaire ou de personne renvoie, en fonction du contexte, soit au(x) parent(s) de lenfant, soit lenfant, soit au parent et lenfant. Les intervenants dsignent les salaris du gestionnaire ou les salaris mis disposition du bnficiaire par le gestionnaire. Pour les services exerant en mode mandataire, la notion de contrat sentend du contrat conclu entre le bnficiaire et le gestionnaire du service, lexclusion du contrat de travail sign entre le bnficiaire et son salari. I. Liste des activits relevant de lagrment qualit Les activits relevant de lagrment qualit sont dfinies larticle 1er de larrt du 24 novembre 2005 fixant le cahier des charges relatif lagrment qualit. II. Prescriptions gnrales 1. Les activits de service aux personnes domicile relevant de lagrment qualit se caractrisent par des interventions effectues auprs dun public vulnrable en raison de son ge, de son tat de sant ou de son handicap, et son domicile. Les intervenants tablissent une relation de confiance et de dialogue avec le bnficiaire et son entourage familial et social, ils respectent lintimit des personnes et des familles, leur culture, leur choix de vie, leur espace priv et leurs biens et la confidentialit des informations reues. 2. Le gestionnaire garantit aux bnficiaires auprs desquels il intervient lexercice des droits et liberts individuels, conformment larticle L. 311-3 du code de laction sociale et des familles. Le livret daccueil prvu larticle L. 311-4 du code de laction sociale et des familles est remis chaque personne ou son reprsentant lgal, il comprend notamment la documentation mentionne larticle 7 du prsent cahier des charges. 3. Ces actions ont une fonction sociale. En consquence, le gestionnaire doit bien connatre le contexte local social et mdico-social, correspondant au public auquel il sadresse, afin de situer laction de ses services en complmentarit et en coordination avec les autres intervenants et dispositifs. A cette fin, le gestionnaire a pris connaissance notamment des dispositions du schma dpartemental dorganisation sociale et mdico-sociale concernant son champ dintervention. Les gestionnaires connaissent : la rpartition des comptences entre les diffrentes institutions concernes par le secteur dans lequel elles interviennent (conseils gnraux, CAF, CRAM, caisses de retraite, municipalits, CCAS...) ; les diffrentes sources et conditions de financement relatives leurs interventions ; les missions des services publics et des structures appels intervenir auprs du mme public (services sociaux, services de PMI, commissions dpartementales daccueil des jeunes enfants, quipements et services daccueil des jeunes enfants, pour personnes ges et personnes handicapes, maisons dpartementales des personnes handicapes, quipes mdico-sociales de lAPA, CLIC, etc.).
4. Les prescriptions de ce cahier des charges constituent des rfrences qualitatives que le gestionnaire met en uvre, selon ses propres choix dorganisation. Il lui appartient de dfinir et de mettre en uvre les modalits dorganisation, dencadrement et de coordination des interventions de faon tre en mesure dassurer une prestation de qualit. 5. Le gestionnaire rpond au prsent cahier des charges soit en assumant avec ses moyens propres lintgralit de la prestation, soit en sassociant avec dautres structures pour y parvenir. 6. Le gestionnaire prend en compte les recommandations de bonnes pratiques professionnelles valides notamment par le Conseil national de lvaluation sociale et mdico-sociale cr larticle L. 312-8 du code de laction sociale et des familles. III. Organiser un accueil de qualit 7. Le gestionnaire offre un accueil physique et un accueil tlphonique cohrent avec son offre de services. Il met la disposition du public une documentation crite, jour, complte et prcise sur son offre de service, sur les tarifs des prestations proposes, les financements potentiels et les dmarches effectuer ainsi que sur les recours possibles en cas de litige. Les tarifs des prestations proposes sont affichs dans les lieux daccueil du public. 8. Laccueil tlphonique est personnalis et assur au minimum 5 jours sur 7, sur une plage horaire de 7 heures par jour, un numro dappel est communiqu au bnficiaire pour lensemble des prestations proposes localement et un suivi des messages tlphoniques est organis. 9. Le gestionnaire dispose de locaux adapts, conformment larticle L. 111-7 et L. 111-7-3 du code de la construction et de lhabitation. Ces locaux lui permettent dassurer ses missions, en particulier la coordination des prestations et des personnels. 10. Le gestionnaire se donne les moyens de rpondre aux situations durgence. IV. Une proposition dintervention individualise 11. Une proposition dintervention individualise est labore par le gestionnaire avec le bnficiaire : soit partir dun plan daide dj labor par des quipes spcialises ; soit partir dune valuation globale et individualise de la demande et des besoins du bnficiaire par le gestionnaire. 12. Lvaluation prend en compte la demande directe du bnficiaire et les demandes de lentourage, lorsque le bnficiaire nest pas en mesure dexprimer ses besoins. 13. Dans tous les cas, le gestionnaire dtermine si la prestation attendue est en adquation avec les comptences et les moyens quil peut mettre en uvre. Dans le cas contraire, le bnficiaire est orient vers une structure adapte. 14. La mthodologie dintervention est adapte au bnficiaire (selon la situation, il convient de faire la place, daider faire ou dapprendre faire...). 15. La proposition dintervention indique les modalits de coordination avec dventuelles autres interventions. 16. Le gestionnaire fait connatre au bnficiaire les financements potentiels et les dmarches effectuer. V. Clart et qualit de loffre de service 17. Un devis gratuit est tabli systmatiquement pour toute prestation dont le prix mensuel est gal ou suprieur 100 euros TTC, ou pour tout bnficiaire qui le demande. Cette disposition est affiche
dans les lieux daccueil du public. Le devis numre les prestations, services, tches qui seront ralises et feront lobjet dune facturation ultrieure. Le gestionnaire liste les documents laisss au bnficiaire et joint un modle de contrat type. 18. Tout abonnement et toute prestation donnent lieu ltablissement dun contrat crit avec le bnficiaire prcisant la dure, le rythme, le type, le cot de la prestation et le montant restant la charge du bnficiaire. 19. A lexception des cas durgence avrs, la formalisation de laccord du bnficiaire sur la prestation propose et ses modalits est ncessaire. Cet accord est recueilli dans le cadre dun contrat, avant lintervention du gestionnaire. 20. Dans le cadre de prestations ralises par dmarchage, le bnficiaire dispose dun droit de rtractation de 7 jours compter de la signature du contrat conclu entre le bnficiaire et le gestionnaire, dans les conditions prvues aux articles L. 121-21 et suivants du code de la consommation. 21. Le gestionnaire tablit une facturation claire et dtaille. Il adresse au bnficiaire une attestation fiscale annuelle. VI. Les modalits de lintervention 22. Le gestionnaire garantit la continuit des interventions y compris, le cas chant, les samedis, dimanches et jours fris et leur bonne coordination. 23. Le bnficiaire est inform des conditions gnrales de remplacement. Un remplacement est systmatiquement propos en cas dabsence de lintervenant habituel y compris pendant les congs annuels. 24. Le gestionnaire assure lui-mme ou, le cas chant, fait assurer, par une structure dment agre ou autorise, les activits prvues. 25. Le bnficiaire est inform de lidentit des intervenants et de leur qualification. Le bnficiaire peut identifier lintervenant grce un signe de reconnaissance (1). 26. Les horaires dintervention et le contenu de la prestation dfinis pralablement sont respects. Le bnficiaire est inform des changements ventuels. 27. Le suivi de chacune des prestations est assur par un interlocuteur dsign au sein de la structure du gestionnaire et dont le nom est communiqu au bnficiaire. 28. Les intervenants sont informs des besoins spcifiques du bnficiaire. Le gestionnaire sassure de la bonne comprhension du protocole dintervention (consignes, tches accomplir...) 29. Les intervenants participent au dispositif de suivi individualis de lintervention. Ils font remonter au service les vnements importants concernant le bnficiaire et sont associs aux rflexions entranant des modifications dintervention. 30. Les intervenants sont associs la coordination avec les autres intervenants. 31. Les intervenants respectent la confidentialit des informations reues et lintimit des personnes. 32. Il est interdit aux intervenants de recevoir des bnficiaires auprs desquels ils interviennent toute dlgation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dpt de fonds, de bijoux ou valeurs.
33. Les gestionnaires contribuent la prvention de la maltraitance, notamment par une information du public et une formation adapte des intervenants. Lorsque cela savre ncessaire, le gestionnaire transmet un signalement aux autorits comptentes. 34. Les intervenants sont soutenus et accompagns dans leur pratique professionnelle par diffrents moyens tels que la formation, les runions dchange de pratiques, les entretiens individuels... 35. Le gestionnaire met en place un dispositif de suivi individualis des prestations en lien avec lintervenant et le bnficiaire et en accord avec le bnficiaire. La dfinition de lintervention fait lobjet dune ractualisation au moins une fois par an. 36. Pour les prestations rgulires ralises au domicile du bnficiaire, un cahier de liaison (ou un systme quivalent) est tenu jour. 37. Le gestionnaire gre les ventuels conflits entre les intervenants et les bnficiaires. 38. En cas de conflit non rsolu avec le gestionnaire, le bnficiaire peut faire appel, en vue de laider faire valoir ses droits, une personne qualifie quil choisit sur la liste prvue larticle L. 311-5 du code de laction sociale et des familles et annexe au livret daccueil.
(1) Badge, carte professionnelle, moyen adapt pour les non-voyants, etc.
VII. Le suivi et lvaluation des interventions 39. Le gestionnaire organise le traitement des rclamations. Il tient jour lhistorique des interventions. 40. Il met en place des contrles internes rguliers. 41. Le gestionnaire fait procder au moins une fois par an une enqute auprs des bnficiaires sur leur perception de la qualit des interventions. 42. Le gestionnaire transmet chaque anne au prfet le bilan qualitatif et quantitatif prvu larticle R. 129-4 du code du travail ; ce bilan fait notamment apparatre les moyens mis en uvre pour satisfaire au prsent cahier des charges. 43. La charte de qualit prvue au 4o de larticle R. 129-3 du code du travail, pour les associations ou entreprises gestionnaires comportant plusieurs tablissements, donne lieu de la part du gestionnaire une valuation et des contrles priodiques. VIII. Slection et qualification des personnes mettant en uvre lactivit 44. Le gestionnaire sassure des aptitudes des candidats exercer les emplois proposs, il organise cette fin son processus de recrutement. 45. Les intervenants : soit sont titulaires dun diplme, certificat ou titre dlivr par lEtat ou homologu ou inscrit au rpertoire national des certifications professionnelles, attestant de comptence dans le secteur concern et dont une liste indicative figure en annexe ; soit disposent dune exprience professionnelle de trois ans dans le secteur concern et bnficieront dactions de formation ou daccompagnement la validation des acquis de lexprience, dans une perspective de formation qualifiante ; soit bnficient dun contrat aid par lEtat assorti de mesure de formation professionnelle, soit dune formation en alternance ;
soit bnficient dune formation dadaptation lemploi suivie dune formation qualifiante, dans le domaine. 46. Le personnel dencadrement ou le gestionnaire : soit est titulaire dun diplme, certificat ou titre dlivr par lEtat ou homologu ou inscrit au rpertoire national des certifications professionnelles, attestant de comptence dans le secteur concern ; soit dispose dune exprience professionnelle dans son domaine de comptence et bnficiera dactions de formation ou daccompagnement la validation des acquis de lexprience, dans une perspective de formation qualifiante. 47. Le personnel dencadrement ou le gestionnaire justifie de comptences managriales, qui lui permettent : dassurer le fonctionnement de la structure agre dans le respect du cahier des charges ; de coordonner les interventions et de dvelopper le travail en rseau. IX. Composition du dossier de demande dagrment Article R. 129-2 du code du travail : 48. La demande dagrment, adresse par lettre recommande avec demande davis de rception ou par voie lectronique par le reprsentant lgal de lorganisme gestionnaire, mentionne : la raison sociale de lorganisme ; ladresse de lorganisme demandeur et, lorsque lassociation ou lentreprise comporte plusieurs tablissements, celle de ses tablissements ; la nature des prestations effectues et des publics ou clients concerns ; les conditions demploi du personnel ; les moyens dexploitation mis en uvre. 49. A la demande dagrment est joint un dossier comprenant : les statuts de lorganisme ; les lments permettant dapprcier le niveau de qualit des services mis en uvre ; un modle de document prvoyant une information des clients et des usagers en matire fiscale et des services administratifs en matire statistique ; la liste des sous-traitants ventuels. 50. Les lments joints au dossier et permettant dapprcier le niveau de qualit des services mis en uvre sont les suivants : une note dcrivant les moyens mis en uvre concrtement par le gestionnaire pour rpondre aux prescriptions du prsent cahier des charges ; un modle du livret daccueil prvu au 2 du II, ou pour la garde denfants de moins de trois ans, un modle de la documentation prvue au 7 du III ; un modle du contrat prvu au 20 du V ; pour les organismes gestionnaires comportant plusieurs tablissements, la charte de qualit prvue larticle R. 129-3 du code du travail, ainsi quune note indiquant les modalits dvaluation et de contrle interne priodiques prvues ; un engagement crit du gestionnaire respecter les dispositions du prsent cahier des charges qui lui sont applicables. X. Dispositions particulires applicables aux services assurant la garde denfants de moins de trois ans, lorsque la garde est occasionnelle, et lorsquelle est exerce selon les modalits prvues aux 1o et 2o de larticle L. 129-2 du code du travail (mandataire et intrim) 51. Une garde est considre comme occasionnelle, si elle prsente un caractre ponctuel et exceptionnel.
Une garde de courte dure, voire dune heure, ds lors quelle prsente un caractre rgulier, nest pas considre comme occasionnelle. 52. Sappliquent les dispositions suivantes : du paragraphe II, lexception du 3 ; du paragraphe III, lexception du 9 ; du paragraphe IV, lexception des 11, 12, 13, 15 ; du paragraphe V, lexception des 19, 20 ; du paragraphe VI, lexception des 23, 24, 30, 31, 36, 37 ; du paragraphe VII, lexception du 41 ; du paragraphe VIII, lexception du 45 ; du paragraphe IX. ANNEXE
AU CAHIER DES CHARGES RELATIF LAGRMENT QUALIT
Exemples de diplmes, certificats ou titres correspondant aux qualifications des intervenants : diplmes viss au code de laction sociale et des familles (diplme dEtat dauxiliaire de vie sociale, diplme dEtat de technicien de lintervention sociale et familiale, certificat daptitude aux fonctions daide mdico-psychologique,...) ; diplmes viss au code de la sant publique (diplme professionnel daide-soignant, diplme professionnel dauxiliaire de puriculture) ; diplmes dlivrs par le ministre charg de lducation nationale (CAP petite enfance, BEP carrire sanitaire et sociale, mention complmentaire aide domicile...) ; diplmes dlivrs par le ministre charg de la jeunesse et des sports (brevet daptitudes professionnelles assistant animateur technique...) ; titres dlivrs par le ministre charg du travail (titre professionnel dassistant de vie...) ; diplmes dlivrs par le ministre charg de lagriculture (BEP agricole services aux personnes...) ; certificat demploy familial polyvalent dlivr par linstitut FEPEM de lemploi familial.
Documents similaires à Exemple création d'entreprise - société dépannage informatique.
Projet de création d'in centre de service informatique
La création d'entreprise de A à Z
Plus de khalida1
Creation Entreprise_Guide 1
Analyse de l'eau.pdf
Aide à la Marche.pdf
La Loi Societe SARL
Gestion_des_operations_CHAPITRE_19_QX
garderie d'enfants et creche -fiche-.pdf
01-amdec
lecon10_2
Matthieu Ferrah
ES19G-formation-les-bases-de-l-administration-de-racf-z-os.pdf
Le modèle objet d’Excel
117907_PSV_F_EA
ds070598_Emprise-7000
certificat-gin-presentation.pdf
ComTrafic Installation
CV_Karim

References: l'article 1832
 l'article 11
 l'article 17
 Art. 1

Art. 2

Art. 3

Art. 4

Art. 5

Art. 6