Source: https://www.suppleam.com/es/service/general-terms-conditions/
Timestamp: 2020-07-04 21:28:21+00:00

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Términos y condiciones - Suppleam.com
Términos y condiciones generales Suppleam B.V.
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 7 - Costos en caso de retiro
Artículo 11 - Entrega e implementación
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 14 - Quejas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 17 - Política de privacidad
Las siguientes definiciones se aplican en estas condiciones:
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un acuerdo a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
Portador de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita consultas futuras y una reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
Modelo de formulario: el modelo de formulario de retiro que el empresario pone a disposición que un consumidor puede completar cuando quiera ejercer su derecho de retiro.
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual en el contexto de un sistema para la venta a distancia de productos y / o servicios organizados por el empresario, hasta la conclusión del acuerdo, se utiliza exclusivamente una o más técnicas para la comunicación a distancia;
Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales: los presentes Términos y condiciones generales del empresario.
Suppleam B.V.
Koning Davidstraat 25
1502NV, Zaandam
Número de la Cámara de Comercio: 75938782
Número de identificación del IVA: NL860448897B01
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a cada acuerdo y pedido a distancia entre el empresario y el consumidor.
Antes de concluir el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el acuerdo de distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán de forma gratuita tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, al contrario del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda se puede almacenar de manera simple en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se concluya el contrato a distancia, donde los términos y condiciones generales se pueden leer electrónicamente y que se enviarán sin cargo electrónico o de otra manera a solicitud del consumidor.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en el caso de términos y condiciones generales en conflicto, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él es
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente inválidas o caducan, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán vigentes y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por una disposición que tanto como sea posible del original.
Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no obligan al emprendedor.
Todas las imágenes, especificaciones, datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o terminación del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a aceptar la oferta. Esto concierne en el
- el precio incluye impuestos;
- los posibles costos de envío;
- la manera en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
- si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;
- el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
- si el acuerdo se archiva después de su conclusión y, de ser así, cómo puede consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar la información proporcionada por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlo;
- cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda concluir el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
- La duración mínima del acuerdo de distancia en caso de una transacción extendida.
El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de la ley, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión sólida del acuerdo a distancia. Si sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales a la implementación.
El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
los requisitos para cancelar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Al entregar productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato por 14 días sin dar ninguna razón. Este período de enfriamiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado de antemano por el consumidor y anunciado al empresario.
Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado original y el embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe informarnos (SUPPLEAM B.V. Koning Davidstraat 25 1502NV Zaandam - [email protected]) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito por correo postal o correo electrónico) de su decisión de rescindir el contrato. Puede utilizar el formulario de retiro del modelo adjunto para esto, pero no está obligado a hacerlo. Después de que el consumidor haya indicado que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si después del vencimiento de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, respectivamente. El producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.
A la entrega de los servicios:
el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor debe cumplir con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en el momento de la entrega.
El derecho a cancelar no existe para los siguientes contratos:
• Contratos para el suministro de bienes que se realizan según las especificaciones del consumidor o que están claramente personalizados.
• Contratos para el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
• Contratos para el suministro de productos sellados que no son adecuados para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene y que fueron sellados después de la entrega.
• Contratos para el suministro de bienes que, después de la entrega, de acuerdo con su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos del envío de devolución serán a lo sumo.
Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al retiro. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto por el minorista web o se puede enviar una prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor dé permiso explícito para un método de pago diferente.
En caso de daños al producto debido a un manejo inadecuado por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de una depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del acuerdo de compra.
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que han sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
eso no puede ser devuelto debido a su naturaleza;
que puede estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello.
para productos higiénicos cuyo consumidor ha roto el sello.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de restaurantes o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de enfriamiento;
- sobre apuestas y loterías.
Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementan, excepto por cambios en los precios debido a cambios en las tasas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables que están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario ha estipulado esto y:
estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la autoridad de cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En el caso de errores de impresión y mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales y / o disposiciones existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente se deben informar por escrito al empresario dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe estar en el embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
- El consumidor ha reparado y / o modificado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o modificado por terceros;
- Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o son tratados de forma descuidada o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o han sido tratados en el embalaje;
- La defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
Con el debido cumplimiento de lo que se dice sobre esto en el párrafo 4 de este artículo, la compañía ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ningún período específico. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido parece ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
El consumidor puede en todo momento cancelar un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las reglas de terminación acordadas y un período de cancelación de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en todo momento un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un período de cancelación de al menos Un mes como máximo.
El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
- al menos cancelar de la misma manera en que él los ingresa;
- siempre cancele con el mismo período de cancelación que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por una duración específica.
Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de periódicos y revistas diarios, semanales y semanales puede renovarse tácitamente por una duración específica de un máximo de tres meses, si el consumidor concluye este contrato extendido contra puede finalizar la extensión con un período de notificación de como máximo un mes.
Un acuerdo que se haya celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de un mes como máximo y un período de notificación de como máximo tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de entrega diaria, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un contrato con una duración limitada para la introducción regular de periódicos diarios, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad impidan la cancelación antes del final de la duración acordada.
A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después del consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene el deber de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar al consumidor los costos razonables incurridos por adelantado.
El empresario tiene quejas bien publicitadas y trata las quejas bajo este procedimiento.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben describirse completa y claramente y enviarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya encontrado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de un período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
En caso de quejas, un consumidor debe ante todo recurrir al empresario. También es posible informar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario que elija o los productos entregados serán reemplazados o reparados de forma gratuita.
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de ventas de Viena no se aplica.
Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.
Al ser el interesado, tiene los siguientes derechos de acuerdo con:
• Arte. 15 GDPR, el derecho a obtener información sobre sus datos personales que procesamos, dentro del alcance descrito en el mismo;
•Arte. 16 GDPR, el derecho a exigir inmediatamente la rectificación de incorrectos o la finalización de sus datos personales almacenados por nosotros;
• Arte. 17 GDPR, el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados con nosotros, a menos que se requiera un procesamiento adicional
- para el cumplimiento de una obligación legal; - por razones de interés público o
- para establecer, ejercer o defender demandas legales;
• Arte. 18 GDPR, el derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales, en la medida en que
- usted cuestiona la precisión de los datos;
- ya no necesitamos los datos, pero usted los necesita para establecer, ejercer o defender reclamos legales,
- ha presentado una objeción al proceso de conformidad con el art. 21 GDPR;
• Arte. 20 GDPR, el derecho a recibir sus datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina o de solicitar su transmisión a otro controlador;
• Arte. 77 GDPR, el derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. Como regla general, puede comunicarse con la autoridad de supervisión en su lugar habitual de residencia o lugar de trabajo o en la sede de nuestra empresa.
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Zaanlogistics B.V.
Westzanerdijk 309G
- Yo / Nosotros (*) compartimos (*) por este medio le informo que yo / nosotros (*) revocar / revocar nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes bienes / entrega del siguiente servicio (*):
- Pedido el (DD-MM-AAAA):
- Número de pedido:
- Recibido el (DD-MM-AAAA):
- Nombre / nombres de los consumidores
- Domicilio (s) del consumidor:
- Firma del consumidor (s) (solo cuando este formulario se presenta en papel)
- Fecha (DD-MM-AAAA):
(*) Eliminar donde no corresponda.

References: Artículo 2

Artículo 7

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 14

Artículo 16

Artículo 17
 artículo 4
 Artículo 6