Source: https://www.totosport.sk/zakaznicky-servis/vseobecne-obchodne-podmienky/
Timestamp: 2020-07-12 13:19:17+00:00

Document:
Všeobecné obchodné podmienky - ToToSPORT.sk
Domov / Zákaznícky servis / Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvné vzťahy, ktoré vzniknú medzi predávajúcim a kupujúcim v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, v zmysle zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa a v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. zákon z 25. marca 2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (v znení č. 151/2014 Z.z., 173/2015 Z.z., 391/2015 Z.z., 57/2018 Z. z.(nepriamo), 170/2018 Z.z.).
Špecifikácia predávajúceho:
ToToSPORT s.r.o., Veterná 8760/42, 917 01 Trnava, SR, IČO: 36615684, DIČ: 2022208474, IČ DPH: SK2022208474. Konateľ: Tomáš Blahút.
Email: obchod@totosport.sk
Tel. kontakt: +421 948 542 452
Korešpondenčná adresa (prevádzka obchodu): ToToSPORT s.r.o., Sladovnícka 22, 917 01 Trnava, SR.
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, SR.
prevádzkovateľom systému elektronického obchodu prevádzkovaného prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho (ďalej tiež len „e-shop“).
prevádzkovateľom informačného systému / informačných systémov v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Predávajúci na svojej webovej stránke propaguje tovary a ceny týchto ponúkaných tovarov. Ceny ponúkaných tovarov prostredníctvom webovej stránky sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní platných na území Slovenskej republiky (v ďalšom texte sa uvádza ako "cena" alebo „kúpna cena“).
Kupujúci si môžu zakúpiť ponúkaný tovar prostredníctvom objednávkového formulára, telefonicky alebo elektronicky.
Objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy, ktorá je uzatváraná medzi kupujúcim a predávajúcim prostredníctvom objednávkového formulára webového portálu (e-shopu). Odoslaním objednávky kupujúci zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil so znením týchto všeobecných obchodných podmienok. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa, pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasne a zrozumiteľne oznamuje spotrebiteľovi:
V zmysle §4 zákona č. 102/2014 predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu. „Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu. Ak je pre odoslanie objednávky potrebné stlačenie tlačidla alebo aktivovanie podobnej funkcie na webovom sídle predávajúceho, toto tlačidlo alebo funkcia musia byť označené ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo zodpovedajúcou jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou skutočnosť, že podanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu“. Predávajúci, pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok týmto zároveň kupujúcich jasne informuje, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
- všetky informácie uvedené v § 3 ods. 1, ak predávajúci neposkytol tieto informácie spotrebiteľovi na trvanlivom nosiči už pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku,
- potvrdenie o výslovnom súhlase spotrebiteľa a vyhlásení podľa § 4 ods. 6 písm. b) alebo ods. 8 písm. b), ak boli poskytnuté.
- vyhotovenie uzavretej zmluvy alebo potvrdenie o uzavretí zmluvy,
Predávajúci týmto zároveň informuje kupujúcich, že nepodmieňuje uskutočnenie objednávky prostredníctvom webového portálu (e-shopu) vyžadovaním súhlasu s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
Predávajúci týmto zároveň informuje kupujúcich, že nestanovuje minimálnu hodnotu objednávky.
Predávajúci týmto zároveň informuje kupujúcich o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby podľa všeobecného predpisu. Zodpovednosť za vady je upravená v Občianskom zákonníku v §499 - §510 a v §596 až §600.
Predávajúci zároveň informuje kupujúceho, že negarantuje časovú platnosť kúpnych cien v prípade rovnakej objednávky v akomkoľvek časovom úseku. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností, kúpna cena vygenerovaná v prípade konkrétnej objednávky sa v počas trvania uzatvorenia zmluvy na diaľku, už nemení.
Platobné podmienky / forma: Spôsob zaplatenia kúpnej ceny (forma úhrady) vrátane celkových nákladov súvisiacich so samotnou objednávkou a doručením tovaru je uvedený v objednávkovom formulári, t.j. informácia o platobných podmienkach je kupujúcemu k dispozícii pred vykonaním objednávky.
Platobné podmienky / Splatnosť kúpnej ceny: Kupujúci si v objednávkovom formulári zvolí formu úhrady (spôsob zaplatenia kúpnej ceny) a to pred vykonaním samotnej objednávky.
Celkové náklady súvisiace s objednaním tovaru alebo služby sú kupujúcemu k dispozícií, a sú vyčíslené - uvedené v objednávkovom formulári, taktiež pred samotným vykonaním objednávky. V prípade vykonania objednávky telefonicky alebo elektronicky, bude kupujúci oboznámený o celkových nákladoch, ako aj o platobných podmienkach a podmienkach doručenia tovaru, resp. o všetkých zákonom stanovených náležitostiach, pred samotným vykonaním objednávky, a to spôsobom, ktorý predávajúcemu stanovuje príslušný zákon.
Predávajúci zároveň informuje kupujúceho, že kupujúci je oprávnený zaplatiť za objednaný tovar alebo službu už pri vystavení a odoslaní objednávky predávajúcemu s tým, že platba je vnímaná ako preddavok na kúpnu cenu a ďalšie vyčíslené náklady, avšak kupujúcemu sa odporúča, aby platil až po akceptácii objednávky predávajúcim (uzatvorení zmluvy).
Informácia o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok na žiadosť podnikateľa a o podmienkach, ktoré sa na jeho poskytnutie vzťahujú, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok:
pri hodnote objednávke nad 300€ bez dopravy (zálohová platba je požadovaná na základe vystavenej zálohovej faktúry prevodom na bankový účet alebo v prípade vzájomnej dohody s predávajúcim a ak webová stránka internetového obchodu takou funkciou disponuje, tak aj prostredníctvom platobnej brány / platby kartou online alebo aj prostredníctvom tzv. platobného systému - napr. paypal alebo GoPay.)
pri objednávke tovaru alebo služby, ktorý(á) nie je skladom alebo je vyrábaný(á) len na objednávku, môže byť požadovaná zálohová platba vopred a to vo výške 50% z ceny tovaru alebo služby. (zálohová platba je požadovaná na základe vystavenej zálohovej faktúry prevodom na bankový účet alebo v prípade vzájomnej dohody s predávajúcim a ak webová stránka internetového obchodu takou funkciou disponuje, tak aj prostredníctvom platobnej brány / platby kartou online alebo aj prostredníctvom tzv. platobného systému - napr. paypal alebo GoPay.)
Platba na dobierku: cena za dobierku, nie je zahrnutá v kúpnej cene tovaru alebo služby a jej výška bude presne vyčíslená v objednávkovom formulári a v potvrdení o uzavretí zmluvy na diaľku a alebo tiež v individuálnej cenovej ponuke zaslanej kupujúcemu na trvanlivom nosiči. Predávajúci je oprávnený jednostranne bez nutnosti uvádzania zmeny v týchto Všeobecných obchodných podmienkach interne meniť a upravovať hodnotu objednávky, pri ktorej kupujúci neplatí cenu za dobierku. Na uzatvorenie kúpnej zmluvy táto zmena nemá vplyv.
Iné poplatky: Výška kúpnej ceny tovaru alebo služby, vrátane všetkých dodatočných poplatkov (napr. súvisiacich s formou platby a formou doručenia tovaru), sú uvedené v objednávkovom formulári, alebo v prípade individuálnej dohody na trvanlivom nosiči a v potvrdení o uzavretí zmluvy na diaľku.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci týmto informuje kupujúceho, že nestanovuje minimálnu hodnotu objednávky.
Predávajúci je povinný vo vzťahu k spotrebiteľovi dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania v poskytovaní výrobkov a služieb ustanovenú osobitným predpisom. Tým osobitným predpisom je zákon č. 365/2004 Z. z. o rovnakom zaobchádzaní v niektorých oblastiach a o ochrane pred diskrimináciou. Podľa tohto zákona je každý povinný: dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania v oblasti pracovnoprávnych a obdobných právnych vzťahov, sociálneho zabezpečenia, zdravotnej starostlivosti, poskytovania tovarov a služieb a vo vzdelávaní. Osobitným zákonom upravujúcim práva spotrebiteľa je zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý zakazuje predávajúcemu vo vzťahu k spotrebiteľovi diskriminovať spotrebiteľa najmä tým, že mu odmietne predať výrobok, ktorý má vystavený alebo inak pripravený na predaj, alebo odmietne poskytnutie služby, ktorá je v jeho prevádzkových možnostiach alebo diskriminuje spotrebiteľa nerovnakým zaobchádzaním pri poskytovaní výrobkov a služieb.
Podľa § 4 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa: predávajúci nesmie viazať predaj výrobku alebo poskytnutie služby (ďalej len „viazanie predaja“) na predaj iného výrobku alebo na poskytnutie inej služby; za viazanie predaja sa nepovažuje, ak:
Predávajúci predáva tieto výrobky alebo poskytuje tieto služby aj samostatne
Viazanie predaja je podmienené technickou nemožnosťou samostatného predaja
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci dodáva tovar v objednanom množstve a kvalite spolu s písomným rovnopisom svojich Všeobecných obchodných podmienok, ak ich už nedodal skôr spolu s daňovými dokladmi vzťahujúcimi sa k tovaru alebo službe a inými dokladmi, ak existujú a sú typické pre daný produkt. Ak písomné vyhotovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok nebolo kupujúcemu dodané s tovarom, je kupujúcemu odporúčané oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu, v opačnom prípade sa predpokladá, že povinnosť predávajúceho dodať písomný rovnopis Všeobecných obchodných podmienok bola riadne splnená. Ak písomné vyhotovenie tzv. povinných informácií pri označení výrobku (vrátane návodu na používanie, ak je k výrobku priložený) nebolo kupujúcemu dodané s tovarom v slovenskom jazyku, je kupujúcemu odporúčané oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu, v opačnom prípade sa predpokladá, že povinnosť predávajúceho dodať písomný rovnopis Všeobecných obchodných podmienok bola riadne splnená.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že najneskôr spolu s dodaním tovaru poskytne predávajúci kupujúcemu potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom nosiči.
Termín dodania tovaru alebo (poskytnutia) služby: Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci dodá objednaný tovar alebo službu v lehote 30 kalendárnych dní.
Dostupnosť tovaru / dodanie tovaru: Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, s ohľadom na §3 zák. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, že predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcim objednaný tovar alebo službu v lehote 30 kalendárnych dní odo dňa vykonania objednávky zo strany kupujúceho. Predávajúci zároveň informuje kupujúceho, že v zmysle §4 zák. 102/2014 Z.z., na webovom sídle predávajúceho musia byť najneskôr v okamihu začatia postupu vytvárania objednávky uvedené jasné a čitateľné informácie o prípadných obmedzeniach dodávky tovaru, ako aj informácie o spôsoboch platby, ktoré je možné použiť na úhradu za tovar alebo službu (napr. označenie tovaru ako „nedostupný“).
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci dodá tovar alebo službu kupujúcemu (osobne alebo prostredníctvom kuriérskej alebo prepravnej spoločnosti) na adresu kupujúcim uvedenú pri vyhotovení objednávky. Doručovateľ tovaru môže u preberajúcej osoby vhodnými prostriedkami vykonať zistenie a overenie či táto osoba je kupujúcim a či je oprávnená prevziať tovar.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak to okolnosti vyžadujú, predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť na predĺžení dodacej lehoty, alebo na náhradnom plnení v rovnakej kvalite a cene. Dodanie tovaru alebo služby je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu (alebo kupujúcim písomne splnomocnenej osobe na prevzatie tovaru alebo služby), resp. jeho odovzdaním prepravcovi na prepravu.
Spôsob doručenia tovaru: Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spôsob doručenia tovaru je uvedený v objednávkovom formulári (kupujúci bude o spôsobe doručenia tovaru informovaný pred vykonaním objednávky). V prípade záujmu kupujúceho o vykonanie objednávky telefonicky alebo emailom poskytne predávajúci kupujúcemu tieto informácie (o aktuálne dostupných formách doručenia tovaru) taktiež pred samotným vykonaním objednávky.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci, špedičná, prepravná alebo kuriérska spoločnosť alebo zásielková služba obvykle avizuje dodávku tovaru alebo služby kupujúcemu e-mailom, sms správou alebo inou vhodnou formou (napr. telefonicky).
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak kupujúci neprevezme produkt, predávajúci ho uloží vo svojej prevádzke alebo na adrese sídla spoločnosti a vyzve kupujúceho na jeho vyzdvihnutie. V prípade, ak kupujúci nevyzdvihne produkt ani v dodatočnej lehote 30 pracovných dní odo dňa doručenia písomnej výzvy, uplynutím lehoty na dodatočné prevzatie tovaru alebo služby, zmluvný vzťah založený kúpnou zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim zaniká.
Predávajúci odporúča kupujúcemu, aby po prevzatí tovaru alebo služby odkontroloval neporušenosť obalu a kompletnosť dodávky, najmä počet transportných balení (balíkov/zásielok). V prípade akýchkoľvek zjavných vád zistených v súvislosti tovarom alebo s prepravou tovaru, kupujúci tieto bezodkladne oznámi predávajúcemu (odporúča sa elektronická alebo telefonická formu). Kupujúci a predávajúci sa následne dohodnú na ďalšom postupe.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak je zistené narušenie obalu balenia či zásielky, alebo podozrenie o neoprávnenom otvorení zásielky, predávajúci odporúča (nenúti) kupujúcemu zásielku od prepravcu/doručovateľa neprevziať. Pre potreby týchto obchodných podmienok predávajúci informuje spotrebiteľa, že mu samozrejme v tejto súvislosti neukladá žiadne povinnosti nad rámec zákona.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že prepravné náklady predávajúceho nie sú zahrnuté v kúpnej cene tovaru alebo služby. O výške prepravného bude kupujúci informovaný pred vykonaním samotnej objednávky a to informáciou uvedenou v objednávkovom formulári. V prípade vykonania objednávky telefonicky alebo elektronicky, bude kupujúci oboznámený o všetkých zákonom stanovených náležitostiach (vrátane informácie o dodacích podmienkach), pred samotným vykonaním objednávky, a to spôsobom, ktorý predávajúcemu stanovuje príslušný zákon.
Prepravné / doprava zadarmo: Predávajúci je oprávnený jednostranne a podľa vlastného uváženia interne určiť hodnotu alebo charakter objednávky, pri ktorej kupujúci už neplatí cenu prepravy. Predávajúci je oprávnený jednostranne bez nutnosti uvádzania zmeny v týchto Všeobecných obchodných podmienkach meniť a upravovať hodnotu alebo charakter objednávky (uzatvorenej zmluvy), pri ktorej kupujúci neplatí cenu prepravy. Skutočnosť platenia alebo neplatenia ceny prepravy kupujúcim sa zobrazí v objednávkovom formulári alebo na web stránke internetového obchodu, pred vykonaním (odoslaním) objednávky.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spotrebiteľ je v takomto prípade povinný uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy písomne, v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči. Učiniť tak môže v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Postup: Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý:
bol kupujúcemu zaslaný spolu s tovarom alebo službou
sa tiež nachádza v príslušnej sekcii na webovej stránke e-shopu
Všeobecne platí, že spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom nosiči. V prípade, že zmluva bola uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bude postačovať akékoľvek jednoznačné (aj ústne formulované) vyhlásenie, ak z neho bude jednoznačne zrejmé, že vôľa spotrebiteľa smeruje k odstúpeniu od zmluvy. Dôkazné bremeno znáša spotrebiteľ. Zákon uľahčuje pre spotrebiteľa odstúpenie od zmluvy možnosťou použiť formulár na odstúpenie od zmluvy obsahujúci všetky podstatné náležitosti tohto úkonu. Formulár je predávajúci povinný pred vyplniť svojimi identifikačnými údajmi.
Predávajúci týmto informuje spotrebiteľa, že formulár odstúpenia v lehote 14 dní s pred vyplnenými údajmi mu je plne k dispozícií pred vykonaním samotnej objednávky a to v príslušnej sekcii priamo na webovej adrese e-shopu. Ide o významný inštitút ochrany spotrebiteľa predovšetkým tým, že na jeho uplatnenie nie je potrebné splnenie ďalších podmienok, od spotrebiteľa sa vyžaduje iba minimum úkonov, aby mohol odstúpiť od zmluvy. Vzorový formulár oznámenia o odstúpení od zmluvy je k dispozícií na webovej stránke predávajúceho. V prípade vyžiadania môže byť spotrebiteľovi tiež odoslaný e-mailom alebo poštou. Po odstúpení od zmluvy vráti predávajúci spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka predávajúci. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie spotrebiteľa o odstúpení tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použili pri platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Predávajúci zároveň informuje spotrebiteľa, že tento je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ zašle (odošle) oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy, teda najneskôr v 14. deň odkedy lehota na odstúpenie od zmluvy začala plynúť, resp. ak koniec tohto obdobia pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného dňa. Predávajúci odporúča (avšak neprikazuje) spotrebiteľovi, aby vrátený tovar odosielal doporučene a v prípade vyššej hodnoty si takúto zásielku aj poistil. Predávajúci informuje spotrebiteľa, aby vrátený tovar neposielal predávajúcemu formou dobierky. Predávajúci informuje spotrebiteľa, že v zmysle zák. č. 102/2014 Z.z. §9 ods. 5: Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 zákona pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spotrebiteľ berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z., darovacia zmluva stráca účinnosť a spotrebiteľ je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky, bonusy a pod.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že dôsledkom odstúpenia od zmluvy je v súlade s § 48 ods. 2 Občianskeho zákonníka skutočnosť, že zmluva sa od začiatku zrušuje, t.j. hľadí sa na ňu, ako keby nebola nikdy vznikla. Z uvedeného vyplýva účastníkom zrušenej zmluvy povinnosť vzájomne sa vyporiadať podľa zásad o bezdôvodnom obohatení (vrátia si to, čo si už predtým plnili). Ak sa oznámenie obsahujúce právny úkon odstúpenia od zmluvy nepodarí bez zavinenia spotrebiteľa doručiť predávajúcemu, či už z dôvodu neprevzatia zásielky jej adresátom alebo neexistujúcej, resp. nesprávnej korešpondenčnej či e-mailovej adresy (za predpokladu, že spotrebiteľ zaslal oznámenie na správnu adresu poskytnutú mu predávajúcim), uplatní sa všeobecná zásada doručovania podľa občianskeho hmotného práva, v zmysle ktorej prejav vôle voči neprítomnej osobe pôsobí od okamihu, keď jej dôjde (§ 45 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Najvyšší súd Slovenská republika vo svojom uznesení z 28. januára 2011, sp. zn. 5 Cdo 129/2010. konštatoval, že „voči prítomnej osobe (t.j. osobe priamo účastnej pri právnom úkone, ktorý realizuje druhá osoba) prejav vôle pôsobí (je účinný) ihneď. Neprítomnej osobe (t.j. osobe, s ktorou osoba, realizujúca právny úkon nie je v bezprostrednom styku) musí prejav vôle dôjsť; nemusí jej byť doručený (adresátom prevzatý). Prejav vôle dôjde neprítomnej osobe vtedy, keď sa ocitne vo sfére jej dispozície. Dôjdením do sféry dispozície možno rozumieť dôjdenie prejavu vôle do takej sféry, v rámci ktorej možno rozumne očakávať, že sa adresát s obsahom danej písomnosti oboznámi (môže objektívne oboznámiť). (...) K účinnému doručeniu neprítomnej osobe nie je nevyhnutné, aby sa adresát s prejavom vôle skutočne oboznámil, postačuje, že mal objektívnu možnosť tak vykonať.“
Predávajúci týmto zároveň jasne a zrozumiteľne informuje, že si od spotrebiteľa nevyžaduje resp. nežiada žiadne storno poplatky alebo zmluvné pokuty v prípade odstúpenia od zmluvy v zákonnej lehote ani v prípade, ak si neprevezme objednaný tovar alebo službu.
Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že žiadny právny predpis však nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru, zakúpeného v tzv. kamennom obchode (prevádzkarni). Ak predávajúci takúto možnosť (prípadne možnosť výmeny tovaru za iný tovar) spotrebiteľovi ponúka, činí tak nad rámec svojich povinností. Nárok na bezdôvodné vrátenie alebo výmenu tovaru nie je právne vymáhateľný. Pri klasickej forme predaja (v kamennej prevádzke) vo všeobecnosti platí: Ak zakúpený tovar nevyhovuje, či už veľkosťou, tvarom, cenou, farbou alebo ide o nevhodný výber darčeka, duplicitu..., nejedná sa o vadu výrobku. Kupujúci nemá zákonom upravené právo vynucovať od predávajúceho výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí, ak výrobok nemá vady. Žiadny právny predpis nestanovuje predávajúcemu povinnosť vrátiť kupujúcemu peniaze alebo poskytnúť výmenu za iný tovar, ak ide o bezchybný výrobok. Záleží len na vzájomnej dohode medzi kupujúcim a predávajúcim a ochote predávajúceho vyhovieť spotrebiteľovi. To, že niektorí predávajúci, poskytujú výhodu možnosti vrátenia tovaru do určitých dní od zakúpenia výrobku, je len v rámci ich obchodnej politiky a vtedy si podmienky stanovujú sami (počet dní, výmena za poukážky, nákupný kredit, výmena za iný tovar, originál balenia, pôvodné visačky...) Za iný prípad sa považuje, ak predávajúci možnosť vrátenia výrobku alebo možnosť výmeny za iný tovar deklaruje „verejným prísľubom“ písomne nápisom v predajni alebo vo všeobecných obchodných podmienkach. Vtedy je povinný dodržiavať ním stanovené podmienky. Spotrebiteľ by sa mal vždy ešte pred kúpou výrobku v „kamennej prevádzke“ u predávajúceho informovať na možnosť vrátenia tovaru, prípadne, či výmenu tovaru predávajúci umožňuje a za akých podmienok. Zákonné odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu je možné pri zmluvách uzatvorených na diaľku alebo pri zmluvách uzavretých mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. V prípade, že zakúpený výrobok vykazuje vadu, počas plynutia záručnej doby má kupujúci právo uplatniť riadnu reklamáciu. Postup pri uplatnení a vybavení reklamácie upravuje zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
- nad ktorými podľa vecnej príslušnosti nevykonávajú dohľad orgány uvedené v písmenách a) a b), alebo
- počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou.
Všeobecným orgánom trhového dozoru v ochrane spotrebiteľa na vnútornom trhu podľa zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole je Slovenská obchodná inšpekcia. Orgány dozoru pre jednotlivé kraje:
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1
osobne na adrese prevádzky, našej predajne: ToToSPORT s.r.o., Sladovnícka 22, 917 01 Trnava, SR. (je potrebné preukázať, že výrobok bol zakúpený u predávajúceho a že je ešte v záruke. Nie je zákonom stanovené, akým dokladom sa to má preukázať. Predávajúci odporúča napr. doklad o kúpe, záručný list, alebo výpis z účtu).
poštou na adresu prevádzky, našej predajne: ToToSPORT s.r.o., Sladovnícka 22, 917 01 Trnava, SR. (je potrebné preukázať, že výrobok bol zakúpený u predávajúceho a že je ešte v záruke. Nie je zákonom stanovené, akým dokladom sa to má preukázať. Predávajúci odporúča napr. doklad o kúpe, záručný list, alebo výpis z účtu).
Podľa §11 zák. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo v prípade, ak dôjde k sporu s predávajúcim, po tom, čo využije všetky možnosti na vyriešenie sporu, obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporu, ktorého hodnota bude vyššia ako 20€. Právna úprava sa vzťahuje nielen na spory „domáce“, ale aj na spory „cezhraničné“, t.j. spory medzi zahraničnými spotrebiteľmi a predávajúcimi na území Slovenská republika. Subjekt alternatívneho riešenia sporu ukončí spor do 90 dní odo dňa jeho začatia, pričom o predĺžení lehoty o 30 dní (aj opakovane) upovedomí navrhovateľa.
Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, aj elektronicky prostredníctvom platformy riešenia sporov on-line (RSO) na stránke: http://ec.europa.eu/
Všeobecné obchodné podmienky platia v znení, v akom sú uverejnené na internetovej stránke prevádzkovateľa a boli schválené príslušným orgánom spoločnosti dňa 1.4.2020

References: §4
 § 3
 § 4
 §499
 §510
 §596
 §600
 § 4
 §3
 §4
 §9
 § 7
 § 48
 súd 
 §11
 §12