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Timestamp: 2020-02-22 15:06:45+00:00

Document:
Servicio Cliente Aseo Urbano Costa
TRANSPARENCIA | PORTAL DE PROVEEDORES |TRABAJA CON NOSOTROS
PUBLICACIÓN CONTROL SOCIAL 2018
TARIFAS SEGUNDO SEMESTRE 2019 CON 720
TARIFAS SEGUNDO SEMESTRE 2019 CON 853
CONTROL SOCIAL 2018
ACTUALIZACIÓN COSTOS CRT 2018
TARIFAS PRIMER SEMESTRE 2017
TARIFAS SEGUNO SEMESTRE 2016
NOT AVISO 404156 RUDY ESTHER MENDOZA TIEMPO
NOT AVISO 393765 FERNANDO ESPINOSA
NOT AVISO 404812 BETY MESA
NOT AVISO 402908 GRACIELA SALAS
NOT AVISO 403027 CARMEN SUAREZ
NOT AVISO 401792 NUBIS LOPEZ
NOT AVISO 402378 TATIANA CARMONA
NOT AVISO 401002 FENAN FORTICH
NOT AVISO 399692 LUCIA RODRIGUEZ
NOT AVISO 395846 RODRIGO CIFUENTES
NOT AVISO 385768 ALBA LUZ PASO
NOT AVISO 393846 LUIS ENRIQUE JULIO
NOT AVISO 388063 CARLOS VELASQUEZ
NOT AVISO 388697 ROXANA GRACIANI
NOT AVISO 388476 SOLEY ROY
NOT AVISO 388479 SOLEY ROY
NOT AVISO 386092 YOMIASY PEREZ
NOT AVISO 383033 ANDRES LOPEZ
NOT AVISO 383231 SALMA CALDAS
Nuestros certificados otorgados por ICONTEC del Sistema Integrado de Gestión bajo las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OSHAS 18001:2007, garantiza que nuestro servicio cumple con los más altos estándares y que la operación se realiza bajo los más estrictos cuidados para contribuir con la preservación del ambiente y la seguridad de nuestros trabajadores.
En ASEO URBANO DE LA COSTA S.A. E.S.P. ponemos a disposición de nuestros usuarios la normatividad vigente relacionada con el servicio público domiciliario de aseo
Ley 142 de 1994.Régimen de los servicios públicos Domiciliarios en Colombia. Ver documento
Decreto 0605 de 1996.Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994 en relación con la prestación del servicio público domiciliario de aseo. Ver documento
Decreto 1013 de abril 4 de 2005. Por el cual se establece la metodología para la determinación del equilibrio entre los subsidios y las contribuciones para los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo. Ver documento
Decreto 2981 de 2013.Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994, la Ley 632 de 2000 y la Ley 689 de 2001, en relación con la prestación del servicio público de aseo, y el Decreto Ley 2811 de 1974 y la Ley 99 de 1993 en relación con la Gestión Integral de Residuos Sólidos. Ver documento
Decreto 4741 del 2005.Por el cual se reglamenta parcialmente la prevención y manejo de los residuos o desechos peligrosos generados en el marco de la gestión integral. Ver documento
Ley 689 de 2001.Por la cual se modifica parcialmente la Ley 142 de 1994. Ver documento.
Resolución 151 de 2001.Regulación integral de los servicios públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo. Ver documento
Resolución CRA 247 de 2003.Por la cual se modifica el Artículo 4 de la Resolución 233 de 2002, en relación con los requisitos que el usuario agrupado debe cumplir para acceder a la opción tarifaria de multiusuarios. Ver documento
Resolución CRA 162 de 2001.Por la cual se modifica y aclara la Resolución CRA N° 151 de 2001.Ver documento
Resolución CRA 351 de 2005.Por la cual se establecen los regímenes de regulación tarifaria a los que deben someterse las personas prestadoras del servicio público de aseo y la metodología que deben utilizar para el cálculo de las tarifas del servicio de aseo de residuos ordinarios y se dictan otras disposiciones. Ver documento
Resolución CRA 720 de 2015.Por la cual se establece el régimen de regulación tarifaria al que deben someterse las personas prestadoras del servicio público de aseo que atiendan en municipios de más de 5.000 suscriptores en áreas urbanas, la metodología que deben utilizar para el cálculo de las tarifas del servicio público de aseo y se dictan otras disposiciones. Ver documento
Decreto 1077 de 2015. Por medio del cual se expide el Decreto único Reglamentario del Sector Vivienda, Ciudad y Territorio.Ver documento
Resolución 330 de 2017. Por la cual se adopta el procedimiento técnico-científico y participativo para la determinación de los servicios y tecnologías que no podrán ser financiados con recursos públicos asignados a la salud y se establecen otras disposiciones. Así mismo, ponemos a disposición de nuestros clientes, documentos de interés adoptados por la compañía según la legislación vigente y que son aplicables a la operación en nuestro Área de Prestación de Servicios – APS, y a nuestros Grupos de Interés.Ver documento
Contrato de Condiciones Uniformes – CCU – adoptado por ASEO URBANO DE LA COSTA S.A. E.S.P. Ver documento
Política de Tratamiento de la Información Personal. Ver documento
Programa de prestación de Servicio de Aseo – PPSA Ver documento
ASUNTO DESCARGAS
Resolución Cra 720 de 2015 firmada no.1
Contrato de condiciones uniformes aseo urbano de la costa.
Decreto No. 200605 - 96.
Decreto No. 057 del 2006
Decreto No. 838 del 2005
Decreto No. 1140 de 2003
Decreto No.1505 de 2003
Ley No. 142 de 1994
Ley 253 de 1996 con venio basilea
Resolución 351 de 2005 - 248
Resolución 2472003 cra
PETICION QUEJAS O RECLAMOS
GUÍA PARA PRESENTAR UNA PETICIÓN, QUEJA O RECLAMACIÓN
Las PQR pueden presentarse de manera verbal o escrita en los canales de atención al cliente dispuestos por la empresa:
Línea gratuita 01 8000 95 00 96 (desde celular o fijos)
Correo electrónico: servicliente.audelacosta@gmail.com
Página web. Contáctenos- Chat en línea
Punto de atención al cliente en la sede de Electricaribe El Rubí.Para presentar una PQR no requieres abogados y se realiza de manera gratuita.
NIC o número de identificación de la cuenta
Para hacerte más ágil y correcto el diligenciamiento de tu PQR te invitamos a conocer información relevante que te ayudará a formular tu petición, queja o reclamo a través de nuestros canales:
Petición y Solicitud: Usted ya cuenta con el servicio público de aseo y desea realizar requerimientos como: recolección de residuos especiales como escombro, podas; jornadas de inservibles, sensibilizaciones, actualizar nit o cedula, actualizar direcciones, duplicados, entre otros.
Queja: Requerimientos a travez de las cuales, manifiesta incoformidad con la actuación de funcionarios por la atención recibida o con la forma se ha prestado el servicio.
Reclamo: Requerimientos a através de las cuales, manifiesta su inconformidad con los valores facturados.
Recursos: Es el requerimiento que realizas para que se revise una respuesta a un reclamo, con lo cual no estás de acuerdo, debes citar el número del reclamo.
El número del contrato O NIC lo encontrarás en la primera hoja de la factura en la parte superior en negrilla, como se muestra en la imagen a continuación:
¿Qué actividades me cobran en la tarifa de Aseo?
En el caso del servicio de aseo, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) es quien determina la metodología tarifaria para este. Actualmente esta metodología se encuentra en las Resoluciones CRA 720 de 2015.
¿Qué es un residuo sólido especial?
Es todo residuo sólido que, por su naturaleza, composición, tamaño, volumen y peso, necesidades de transporte, condiciones de almacenaje y compactación, no puede ser recolectado, manejado, tratado o dispuesto normalmente por la persona prestadora del servicio público de aseo. El precio del servicio de recolección, transporte y disposición de los mismos será pactado libremente entre la persona prestadora y el usuario. El servicio de recolección de este tipo de residuo (poda, escombro, etc.) tiene un costo adicional a la tarifa que normalmente se cancela por el servicio de aseo y lo puede solicitar a través de nuestros canales de atención.
NIC: Es el número de identificación del contrato de prestación de servicio. Úsalo para hacer consultas y solicitudes.
Datos del usuario y/o suscriptor: Es la información básica del cliente para su identificación y localización.
ID de cobros: Es el número que se digita para pagar el servicio en cajeros automáticos e internet.
Total facturas por pagar: Indica el número de facturas pendientes por pagar y el valor total adeudado. No se incluyen intereses de mora.
Total a pagar mes: Indica el valor a pagar por el consumo mensual.
Fecha de pago oportuno: Plazo que tiene el cliente para pagar su factura de energía sin generar intereses de mora, ni suspensión del servicio.
Fecha de suspensión: Es la fecha a partir de la cual la empresa suspenderá el servicio de energía en caso de no ser cancelado oportunamente.
Número de facturas vencidas: Es la cantidad de facturas que el cliente tiene en mora.
Saldo anterior: Indica el saldo pendiente por pago de facturas anteriores.
Fecha de emisión: Es el día en que se efectúa la factura.
Número de factura: Es el consecutivo asignado a la factura para que el cliente tenga un orden de su entrega.
CRT: Costo por recoger los residuos sólidos del frente de cada casa, barrio por barrio y llevarlos luego al sitio de disposición final.
CB: Es el costo que implica barrer y limpiar las calles y el espacio público, como andenes, plazas, rotondas, atrios, entre otros.
CDT: Es el costo máximo asociado al sitio en donde se disponen los residuos sólidos adecuadamente. Este sitio se conoce como relleno sanitario.
CCS: Son los gastos que se tienen para expedir la factura y hacer que la misma llegue al usuario.
NUEVOS HORARIOS Y DÍAS DE RECOLECCIÓN.
Nuevos horarios y días de recolección
Nuevo plan operativo 2018
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References: Resolución 

Resolución 
 Artículo 4
 Resolución 

Resolución 
 Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

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