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Actividad S0 – Resolución de conflictos | Administración y Control de Proyectos II
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Actividad S0 – Resolución de conflictos
38 comentarios	En esta clase tratamos 3 herramientas: Escalera de Inferencia, Triángulo Dramático y Comunicación no Violenta.
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Publicado en Sin categoría	38 comments on “Actividad S0 – Resolución de conflictos”	Ramiro Doi dice:	19 noviembre, 2015 en 19:08	En la clase vimos resolución de conflictos, repasamos algunas formas que vimos hasta el momento como por ejemplo negociación y llegamos a la conclusión que todas tenían en común cosas como hablar, saber escuchar, saber expresarse, etc.
Además vimos 3 nuevas herramientas, Escalera de Inferencia, Triángulo Dramático y Comunicación no Violenta.
Como ejercicio práctico, los grupos actuamos una pequeña situación acerca de un conflicto que se nos entregó por escrito. En el grupo en el cual participé la problematica era entre 2 empleados en el cual uno decía que gracias a él se habían logrado los objetivos y el otro el otro al escuchar esto se enojaba, necesitando así la intervención del scrum master para poder resolver el conflicto.
Dejo un video de la clase:
https://drive.google.com/folderview?id=0Bx8Yem0FSzr3T0c1dy11VmY3R3M&usp=sharing
Ramiro Doi dice:	19 noviembre, 2015 en 22:36	Dejo otro link con el video:
https://drive.google.com/file/d/1TVyOK3nLMquuNO8FYmAaCoaQgMhmPWE5Zg/view?usp=sharing
Nicolas Javier Pantazis 85977 dice:	20 noviembre, 2015 en 14:19	https://drive.google.com/file/d/0B1lYVtvT4rgXTjFBaGVqa3VsV1E/view?usp=docslist_api
Sabrina Campa dice:	21 noviembre, 2015 en 9:42	La clase estuvo enfocada en la resolución de conflictos.
Se vieron tres herramientas:
1- Triángulo dramático:
Es una herramienta que ayuda a comprender la dinámica de los conflictos.
Hay tres roles: opresor, víctima y salvador.
El opresor es el que manipula y presiona al otro para usarlo en su propio beneficio.
La víctima es la persona que busca ser humillada para justificar su rol de víctima, quedando como un inocente que recibe un trato injusto.
El salvador es el que se siente valioso cuando lo halagan pero cae en la desilución cuando los demás no le hacen el reconocimiento que espera.
Un ambiente en donde abunda esta dinámica no evoluciona, pues las personas tienden a estancarse y los problemas se agravan.
Los tres roles son intercambiables (es un “triángulo vicioso”).
2- Escalera de Inferencias:
Es un proceso mediante el cual, a partir de ciertos datos seleccionados, una persona asigna un significado a ciertos eventos basándose en sus propias ideas, percepciones y opiniones. De aquí se extraen conclusiones que guian el accionar de esa persona con respecto a ese evento. Estas conclusiones no son necesariamente correctas o incorrectas, son simplemente suposiciones de las que no se tiene prueba alguna.
Comprender esta “escalera de pensamiento” puede ayudar a sincerarse sobre un problema en particular.
3- Comunicación no violenta:
Es un modelo de comunicación orientado a que las personas se comuniquen de manera empática y efectiva. Hace foco en que es importante expresarse con claridad para evitar las suposiciones con respecto al accionar de una persona.
El dinámica grupal de la clase consistió en la dramatización de un conflicto para encontrar las posibles formas de resolución.
La conclusión final es que todas las herramientas requieren de ciertas actitudes por parte de las personas, principalmente, que sepan escuchar y expresarse de la manera correcta para evitar malentendidos.
Dejo mi representación gráfica de dos de las herramientas:
http://postimg.org/image/jns91md9h/
Valentino Portnoy dice:	22 noviembre, 2015 en 12:39	La clase trató de resolución de conflicos y se vierton 3 conceptos principales.
Plantea la dinámica de roles en un conflicto, donde existen el persecutor, el salvador, y la victima.
El persecutor siempre hecha la culpa a los demás y no resuelve nada. La víctima se siente culpable, avergonzada y sin esperanzas. El salvador es el que se ofrece a dar una solución a veces actuando de mediador.
Plantea las diferentes etapas en el proceso desde que vemos un hecho hasta que tomamos una decisión o reaccionamos.
Primero vemos la realidad como ocurre en su forma objetivo. Luego la interpretamos subjetivamente basada en nuestras creencias y experiencias previas. Después tenemos supuestos incorporados, que podemos aplicarlos a la interpretación que obtuvimos.
Basados en estos supuestos, inferimos una conclusión la cual nuevamente la catalogamos con nuestras creencias. Por último decidimos actuar en función de las conclusiones que sacamos, siempre que hayan sido aprobadas por nuestras creencias.
Tambien llamada comuncacion colaborativa. Se basa en los pilares de auto empatia, el cual implica una seguridad de nuestra propia experiencia y conocimiento, y empatia, dedicada a escuchar al otro con atención y respeto.
Jimena Tapia dice:	22 noviembre, 2015 en 13:01	En la clase analizamos distintas herramientas que pueden ayudar a resolver conflictos. Buscamos incluso dentro de las herramientas que estuvimos viendo a lo largo de la materia. Entre las herramientas nuevas y las ya conocidas que se pueden aplicar a la resolución de conflictos, destaco:
* Escalera de Inferencia:
La escalera pone en su base los hechos, luego las interpretaciones de esos hechos, los juicios que realizamos de esas interpretaciones y por último las acciones que se toman al respecto. Explica que a partir de nuestros modelos mentales podemos mal interpretar situaciones y tomar acciones equivocadas. El problema es que en general, esas interpretaciones se hacen inconscientemente por lo que la herramienta propone un entendimiento de nuestros modelos mentales para lograr una comunicación efectiva, una mejora en la forma de relacionarnos a partir del autoconocimiento.
Dejo un video explicativo de una TED educativa “Rethinking thinking”: https://www.youtube.com/watch?v=lcynWLB7N3A
* Triángulo Dramático:
Representa tres roles que pueden adoptarse bajo distintas circunstancias en cualquier situación por la misma persona o por las distintas participantes. Los roles son: Víctima (es quien se ve a sí mismo como indefenso y bajo esa situación no puede actuar, sintiéndose inferior/humillado), Villano (es quien actúa por el interés propio y con violencia intenta y agresividad intenta satisfacer sus necesidades), Héroe (es quien ayuda al resto, el que salva la situación pero para esto necesita que otro tome el papel de víctima a quien ayudar). * Negociación:
Buscar una situación de beneficio mutuo, en la que las dos partes en conflicto salgan ganadores (win-win).
* CNV (Comunicación No Violenta):
La propuesta de esta comunicación es lograr la empatía expresando con claridad las emociones, sentimientos, necesidades y pedidos para que más allá de satisfacer el intencional del lenguaje que es el bien propio, se puedan transmitir las ideas de manera efectiva. En vez de hacer prejuicios o críticas, se intentan expresar necesidades y sentimientos.
Dejo un video donde Marshall Rosenberg (creador de CNV), explica cómo nos puede ayudar esta técnica comunicativa en la resolución de conflictos: https://www.youtube.com/watch?v=ju9471rzOIM
* Pedidos y Ofrecimientos del Coaching Ontológico:
Esta herramienta se complementa un poco con lo que mencioné en el CNV. El coaching propone ampliar la comunicación y la manera de relacionarse entre las personas a partir de los pedidos efectivos y ofrecimientos que respondan a las necesidades en vez de comunicarse con críticas y quejas.
Finalizamos la clase con una representación actuada en grupos de situaciones de conflicto entre compañeros de trabajo, a las cuales cada equipo propuso un final apuntando justamente a resolver la situación.
Pablo Ascarza dice:	23 noviembre, 2015 en 11:09	En la clase se trato el tema de resolución de conflictos, negociación viendo que tenían en común por ejemplo saber hablar, saber escuchar, saber expresarse, ser especifico.
Se vieron 3 nuevas herramientas, Escalera de Inferencia, Triángulo Dramático y Comunicación no Violenta.
En la parte práctica, nos separamos en grupos y se realizo una pequeña actuación sobre la situación acerca de un conflicto que se entregó por escrito.
gonchub dice:	23 noviembre, 2015 en 21:09	Las herramientas explicadas en clase fueron 3:
– La escalera de inferencia: es una herramienta para facilitar el diálogo que consiste en “recorrer” la escalera de inferencia que cada uno sube de manera colectiva en caso de problema o discusión entre personas. De esta manera se puede entender como el otro llega a la conclusión a la que llega.
– Triángulo dramático: propone tres papeles habituales que la gente suele tomar en una situación: la víctima, el que persigue a la víctima y el socorrista.
– Comunicación no violenta: hace énfasis en expresar observaciones o sentimientos de un modo que evite lenguaje evite hacer juicio sobre lo que está bien y lo que está mal.
Como ejercicio los grupos trabajaron alrededor de un conflicto que se entregó.
Tomás Boccardo dice:	24 noviembre, 2015 en 20:59	En la clase de resolución de conflictos Juan explico 3 herramientas.
El triangulo dramático establece las 3 posiciones en las que se puede estar en un conflicto. Estas 3 posiciones son el Heroe, el Oprimido y el Opresor. El problema es que se puede realizar la transición de una posición a la otra con facilidad y sin darnos cuenta, lo que puede llevar a empeorar conflictos y no solucionarlos.
La escalera de inferencia plantea distintas etapas que una persona va recorriendo dependiendo de sus vivencias. Se realizan conjeturas basadas en nuestro modelo mental que podrían llevarnos a generar un conflicto inexistente. Por eso hay que desandar la escalera de inferencia para poder resolver un conflicto.
La comunicación no violenta plantea una forma de comunicar nuestros sentimientos y sugerencias de manera de que no ofendan a las otras partes, de esa forma se puede expresar una idea con claridad y sin generar conflicto.
En la clase se hicieron unas puestas en escena de tres conflictos distintos y luego identificamos algunas de estas herramientas en las actuaciones.
Aca dejo un video que explica el triangulo dramatico
Pablo Oddo dice:	25 noviembre, 2015 en 17:49	No pude asistir a esta clase que fue de resolucion de conflictos. Se enseñaron 3 herramientas
Escalera de Inferencias:
El triangulo dramático:
Las personas que entran en estos juegos psicológicos no suelen ser conscientes de esto y entran en el juego sin darse cuenta de que están manipulando y siendo manipulados y que la conversación en la que han entrado puede ser muy destructiva y no lleva a la resolución efectiva del conflicto.
En el triangulo dramático se juegan tres roles típicos: el de perseguidor, víctima y rescatador y las personas que entran en el juego van cambiando de papel al largo de la conversación. Cuando representamos el rol de víctima tratamos de manipular mostrándonos indefensos, cuando ejercemos de acusadores, culpamos al otro y cuando hacemos de rescatadores ayudamos, posicionándonos así como necesarios para el otro.
Comunicación no violenta (NVC):
La mayoría de los conflictos entre grupos o individuos surgen por no comunicar claramente sus necesidades. Cuando las personas usan un lenguaje que provoca miedo, vergüenza o culpa en una situación de conflicto, se desvía la atención de la otra persona. La violencia oral evita que las personas reconozcan sus sentimientos, necesidades y requisitos con claridad. El conflicto se intensifica porque esa “parte violenta” provoca represalias.
Dejo un link sobre el tema:
Emmanuel Lucero dice:	25 noviembre, 2015 en 20:19	El tema central tratado en clase fue resolución de conflictos y se vieron 3 importantes herramientas que se utilizan para la resolución:
Escalera de inferencias, Triángulo dramático, Comunicación no violenta:
La Escalera de Inferencias es una serie de deducciones que uno hace, basándose en opiniones encadenadas a través de una o más afirmaciones (hechos verificables). Por ejemplo: Alguien conocido no me sa…luda en la calle (ese es el hecho). Puede ser que no me haya visto, o que no haya querido saludarme. Yo infiero que esa persona está enojada conmigo, por algo que sucedió. La próxima vez que la veo, en lugar de saludarla, me hago el distraído. Como la otra persona tampoco me busca para saludarme, infiero que tengo razón. Comienzo entonces a suponer que tiene un problema personal conmigo, y acabo por escribirle, diciéndole que estoy molesto por la situación (que sólo existe en mi mente). Esta “escalada de inferencias”, o de suposiciones, puede acabar mal. Por lo general somos buenos haciendo conjeturas, pero pocas veces preguntamos o verificamos si lo que suponemos es cierto. A veces tomamos como afirmación un juicio (“no me miró… porque está enojado”), cuando lo único real es que “no me miró”: el resto es mi opinión sobre lo que sucedió, y no siempre está fundada (es decir, respaldada por hechos verificables). Si en lugar de conjeturar, preguntamos qué sucedió (¿por qué no me miraste?), vemos si nuestros juicios están respaldados por hechos, o son infundados. Si son infundados, uno de los escalones de la escalera se derrumba, y toda la construcción mental se viene abajo. El triángulo dramático es un juego psicológico donde se disputan tres roles, víctima, perseguidor y salvador, con el objetivo de manipular al otro. Eso no significa que en todas las interacciones exista manipulación, para nada. Hablamos de manipulación cuando el interés real –ser el centro de atención, tener el control, demostrar superioridad, culminar una venganza– se oculta bajo justificaciones más nobles –cuidar del otro, aconsejar, advertir un futuro daño, sentirse necesitado
Dejo un video explicativo de Drama triangle: Dejo un video de una representación grafica de Comunicacion no violenta
Jennifer Woites dice:	26 noviembre, 2015 en 0:26	En la clase vimos maneras de resolver conflictos.Entre ellas mencionamos:
1) Negociación -> Hablar. Expresar el punto de vista. Buscar un objetivo en común. Escuchar.
2) Retrospectivas -> Diálogo. Acuerdo. Acciones
3) Coaching -> Lenguaje generativo. Pedido/ofertas. Palabras
4) Liderazgo -> Identificar conflictos. Iniciativas. Arbitrar
A partir de esto realizamos un pequeño video a modo de improvisación para mostrar qué sucedía ante un conflicto en particular. Si bien en el grupo tratamos de hacerlo más o menos espontáneo al dialogo, estaba pautado cómo reaccionaría el líder para tratar de “calmar las aguas” y buscar una solución en base comunicación no violenta.
Luego, vimos e identificamos en los distintos videos 3 herramientas:
1) Escalera de inferencia
2) Triángulo dramático
3) Comunicación no violenta.
Con esto mismo de la clase, hicimos un planteo al profesor en un lenguaje que cumpla con lo visto en la clase,respecto de las tareas que se habían estado subiendo y se subirían en estas últimas semanas y el puntaje final y se logró negociar una solución.
https://drive.google.com/folderview?id=0B5nlhJWBoNrXTWNNZE01QlZwb2s&usp=sharing
Joaquin Consoni dice:	26 noviembre, 2015 en 18:02	Repasamos un poco de negociación y resolución de conflictos.
Agregamos tres herramientas nuevas: Escalera de interferencia,triangulo dramático y comunicación no violenta.
Luego actuamos alguna situación de conflicto en clase por grupos.
En relación a la comunicación no violenta doy un ejemplo de reclamo pacífico en una foto histórica:
Sebastian Barreña dice:	26 noviembre, 2015 en 18:29	En la clase de resolución de conflictos vimos 3 herramientas:
Triángulo dramático:
Esta herramienta propone 3 roles los cuales son la víctima, el victimario o perseguidor y la persona que intenta mediar, o mejorar la situación, que podemos considerar como salvador.
http://postimg.org/image/h5t7clsen/
Consta de varias etapas: En primer lugar observamos un hecho y seleccionamos lo que nos interesa.
Luego pasamos a la interpretación de esos hechos y le damos significado al dato que hemos seleccionado según nuestras creencias.
Hacemos un juicio de valor comparando la interpretación con los valores y ciertos parámetros.
Y por último sacamos conclusiones y decisiones acerca de cómo actual.
Comunicación no violenta: Está orientado a que las personas se comuniquen con empatía.
Busca establecer relaciones conducentes a la armonía y el respeto mutuo, además de buscar relaciones honestas y empáticas que propicien la voluntad de colaboración necesaria para eventualmente satisfacer las necesidades de todos los involucrados.
Sebastian Barreña dice:	26 noviembre, 2015 en 18:30	En la clase de resolución de conflictos vimos 3 herramientas:
Sebastian Barreña dice:	26 noviembre, 2015 en 18:31	http://postimg.org/image/h5t7clsen/
Sebastian Barreña dice:	26 noviembre, 2015 en 18:31	Triángulo dramático:
Sebastian Barreña dice:	26 noviembre, 2015 en 18:36	https://docs.google.com/document/d/1pXcyPHXRpsS8-Q0jYN0ezf9ATrw7Q-lvmp0lkzM6MP8/edit?usp=sharing
Gonzalo Velasco dice:	27 noviembre, 2015 en 13:57	Se comenzó la clase comentando los siguientes puntos para resolución de conflictos:
Se realizó una actividad en donde por cada grupo se realizó un role play para representar una situación conflictiva y llegar a su resolución. Luego se analizaron los modelos mentales escalera de inferencia, triángulo dramático y comunicación no violenta y como en los mismos se filtra la información dependiendo de la realidad de una persona. Escalera de inferencia:
3- Supuestos
5- Decisiones
Triangulo dramatico:
2- Emociones/Estados de ánimo
(Lenguaje de emociones)
3- Necesidades, proceso de muchas preguntas.
Con los modelos mentales se analizaron los videos para ver en cuales se aplicaban los mismos.
Hugo Chavar dice:	27 noviembre, 2015 en 16:28	Herramientas para la Rosolución de conflictos
1 – Triangulo dramático
Es una forma de explicar los conflictos entre personas, una persona puede jugar más de un rol en un conflicto dado.
2 – Escalera de Inferencia
La escalera de inferencias es una forma de reprentar los pasos por los que pasamos cuando llegamos a un conflicto y revisandolos podemos ver donde nuestro razonamiento no fue del todo correcto.
3 – Comunicación no violenta
Se basa en tratar los temas tratando de entender el punto de vista de los demás sin tomar nada como personal o como una agresión.
Hugo Chavar dice:	27 noviembre, 2015 en 16:35	Triangulo dramático
Dario Seminara dice:	27 noviembre, 2015 en 19:10	En la clase se vieron herramientas de analisis que ayudan a la resolucion de conflictos:
explica los origenes de los conflictos en torno a tres roles principales (el salvador, la victima, y el villano) y como segun cada persona se identifique con cada rol, los conflictos pueden surgir (ej: una persona se percibe asi misma cmo victima, mientras otra la percibe como villano)
Escalera de inferencia:
Propone una modelizacion para representar como la mente de un individuo transforma los datos que percibe en forma de sucesos en interpretaciones, suposiciones, generalizaciones y finalmente acciones, el modelo planteado por la escalera de inferencia propone que la percepcion de la realidad puede llegar a ser seriamente distorsionada a travez de todas esas etapas y asi a menudo las personas incurren en “errores”
Plantea que por naturaleza las personas tienden a comunicarse violentamente, estan siempre a la defensiva y asumiendo que seran agredidos, y ademas responden a lo que perciben como una agresion con agresiones mas fuertes, solo por “compromiso”.
Por eso se plantea una concientizacion acerca de evitar escaladas de violencia (cuando alguien contesta con agresiones cada vez peor en un ciclo) que tambien implica no tomar nada como personal en lo posible, a esta vision a grandes rasgos se le denomina “comunicacion no violenta” en contraposicion a lo que a las personas les sale “naturalmente”
Como complemento al estudio teorico de esas herramientas, se planteron tres guiones de actuacion que representaban escenarios de conflictos interpersonales, cada uno de los tres grupos actuo el guion que le toco para el resto de la clase para que pudieramos apicar las herramientas de resol. de conflictos que habiamos aprendido
Dejo un video recopilatorio de 5 propagandas que utiliza la distorsion de las escaleras de inferencia de una manera humoristica
lucaspsimonelli dice:	29 noviembre, 2015 en 12:15	En la clase se vieron tres métodos de resolución de conflictos, Triangulo dramático, Escalera de Inferencia y comunicación no violenta.
Juan comentó algunas experiencias suyas aplicándolos en el trabajo, el caso de una persona que no quería trabajar con Monsanto.
https://drive.google.com/file/d/0B4ob-Py0cHbQUGRYWVdqQ216UXc/view?usp=sharing
Joaquin Stankus dice:	29 noviembre, 2015 en 14:15	En clase se trataron tres herramientas de utilidad para la resolución de conflictos y se presentaron distintas situaciones de conflicto a distintos grupos.
1 – Escalera de inferencia
Es una manera de describir como se llega desde un dato a través de una serie de procesos mentales, hasta una conclusión. En la escalera de inferencias, comenzas por seleccionar los datos, traducirlos a tus propios terminos, explicartelos a vos mismo y despues arribar a conclusiones.
2 – Triángulo Dramático
Describe un tipo de interacción particular entre tres roles:
– La “Víctima”: No es capaz de tomar decisiones por su cuenta y resolver problemas. Es “el pobrecito” que no puede hacer nada. Si no es perseguida, la Victima siempre busca la ayuda de el Persecutor o el Salvador.
– El “Persecutor”: Busca culpables, oprime, es rigido y controlador.
– El “Salvador”: Se siente culpable si no va a ayudar a la Victima, y al ayudarla genera consecuencias negativas, ya que la Victima pasa a depender de el.
Es importante destacar que una persona en una situación dada, podría asumir uno o mas de estos roles.
Es un método de comunicación orientado a la empatía. La comunicación no violenta esta basada en un principio fundamental: bajo toda acción humana hay necesidades que la gente intenta satisfacer. El lenguaje de la comunicación no violenta incluye dos partes: expresarse de manera honesta y escuchar empáticamente a los otros.
Saliendo del trangulo dramático:
Maximiliano Roitman dice:	29 noviembre, 2015 en 21:12	En clase se trataron 3 temas
Escalera de Inferencias, Comunicacion no Violenta y Triangulo dramático.
Triangulo Dramatico (del cual dejo un video)
Las personas entran en este juego psicologico sin ser concientes y sin darse cuenta de que estan manipulando o estan siendo manipulados y que la conversación en la que se encuentran suele ser desctructiva y no resuelve el conflicto.
Hay 3 roles: perseguidor, victima y rescatador.
Cuando representamos a la victima tratamos de manipular al resto, cuando representamos al acusador, culpamos al otro y cuando hacemos de rescatador nos posicionamos com si fueramos necesarios.
La mayoria de los problemas surgen por problemas en la comunicacion, ya que esta generalmente no suele ser clara, la violencia verbal evita que las personas reconozcan sus sentimientos, necesidades y requisitons con claridad.
Cuando hacemos visibles nuestros procesos de pensamiento y modelos mentales, podemos cambiar formas de pensar que no son efectivas. Y esto tendrá impacto en la toma de decisiones, los resultados que logramos, las opiniones que tenemos sobre otras personas, las formas en las que interactuamos con ellas, y la manera en la que nos vemos a nosotros mismos
Federico Quevedo dice:	30 noviembre, 2015 en 10:57	Durante la clase se trato el tema de resolucion de conflicto centrandonos en 3 herramientas: escalera de Inferencia, triángulo Dramático y comunicación no violenta.
-Triángulo dramático:
Hay 3 partes, el opresor, la victima y el salvador. El opresor es aquella persona mala que fuerza a la victima, el salvador es la persona que saca o intenta sacar a la victima de esa situación. Es normal que haya una rotacion de roles en cualquier discucion, por ejemplo “persona X hizo Y conmizo, entonces le voy a hacer Z”. Usa como justificacion haber sido la victica para transformarse en el opresor.
-Escalera de Inferencias:
Es un proceso en el que una persona asigna significados a las acciones de otra persona, basandose en sus experiencias o ideas, cuando esos significados pueden no ser correctos.
-Comunicación no violenta:
Se basa en expresarnos de forma clara y evitar las ambiguedades, para que el otro sepa que es lo que pensamos y pueda tener empatia.
Fabrizio Graffe dice:	2 diciembre, 2015 en 0:00	La clase se basó en la resolución de conflictos.
Las herramientas explicadas en clase fueron 3:
El triangulo dramático permite entender la dinámica de los conflictos.
Esta herramienta establece las 3 posiciones en las que se puede estar en un conflicto: opresor, víctima y heroe.
El opresor aquel que busca su propio bienestar a costa del de los demas, manipulandolos, maltratandolos, etc.
La víctima es aquella persona que busca esta situación donde es receptora de humillación o maltrato para ponerse en este rol de victima, para poder sacar así algun beneficio de su imagen indefensa e “injustamente” maltratada.
El salvador es aquel que necesita ser reconocido por los demas y busca este reconocimiento en el rescate de “victimas”. Cuando este reconocimiento no llega se siente desilucionado y hasta frustrado.
Se puede realizar la transición de una posición a la otra con facilidad y sin darnos cuenta, lo que puede llevar a empeorar conflictos y no solucionarlos
La escalera de inferencias es una forma muy común de pensamiento. Empieza de abajo, con los datos que observamos subiendo a lo más alto, que es cómo actuamos según lo que creemos.
1. Datos y experiencias observables (como podría capturarlos un grabador de video).
2. Selecciono datos de lo que observo.
3. Añado sentidos (culturales y personales).
4. Tengo supuestos basados en los sentidos que añadí.
5. Extraigo conclusiones.
6. Adoptó creencias sobre el mundo.
7. Realizo actos según mis creencias.
La escalera de inferencias es un ciclo reflexivo: nuestras creencias influyen sobre los datos que seleccionamos la próxima vez.
La escalera explica por que la mayoría de la gente no recuerda de donde surgen sus actitudes mas profundas. Los datos se olvidan después de años de saltos deductivos.
Muchas veces comenzamos a tomar estos supuestos por datos, pero estamos lejos de la realidad.
La comunicación no violenta plantea un modelo de comunicación que hace énfasis en comunicar nuestros sentimientos y sugerencias de manera de que no ofendan a las otras partes, de esa forma se puede expresar una idea con claridad y sin generar conflicto. Se trata de evitar suposiciones para evitar conflictos.
Se trabajo en la clase a partir de un conflicto dado, tratando de llegar a su resolución e identificamos algunas herramientas usadas.
Una facilitación gráfica de la escalera de inferencias
http://postimg.org/image/adftjcc4h/
Gisela dice:	2 diciembre, 2015 en 15:37	La clase se trato de resolucion de conflictos y que herramientas utilizar en distintas situaciones.
Se trabajo en grupos y se dieron los siguientes temas.
Triángulo Dramático: Consiste en 3 roles opresor, heroe y víctima. Cuando se presentan estos roles tenemos que competir para conseguir satisfacer las propias necesidades y no prospera la resolucion del conflicto.
Comunicación no violenta: Consiste en ser claros con las palabras y lo que expresamos que sentimos, no ser ambiguos y empatizar con la persona con la cual nos estamos comunicando.
Escalera de inferencia: Es una herramienta que se utiliza para conocer las causas de las decisiones que tomamos o conclusiones a las que llegamos y para resolver problemas de comunicación. Está conformada por 5 escalones. A medida que vamos subiendo por estos escalones nuestra mente se alimenta de supuestos o inferencias que la llevan a tomar decisiones basadas en las mismas.
Dejo un ejemplo de algunas de las herramientas
http://image.slidesharecdn.com/alexrovira-121121140504-phpapp02/95/alex-rovira-56-638.jpg?cb=1353508431
Dani Fernández dice:	3 diciembre, 2015 en 2:07	En clase se explicaron 3 herramientas de resolución de conflictos: Escalera de Inferencia, Triángulo Dramático y Comunicación no Violenta.
Consiste en la presencia de 3 roles que pueden coexistir en un conflicto. A saber:
– Salvador: necesita que lo necesiten, que dependan de él. Ofrece colaboración, generalmente interesada : “Si no fuera por mí”, “Yo me encargo de ese asunto”, “Si me hubieras hecho caso”… Busca interés, pide reconocimiento.
– Perseguidor: necesita que le tengan miedo. Impone su autoridad: “Acá mando yo”, “El que no cumpla, a la calle”… Sólo ve fallos y defectos y escapa a las responsabilidades. Culpa a los demás de sus problemas.
– Víctima: necesita que lo compadezcan. Se subestima, comete errores que lo confunden, busca el castigo o la dependencia, porque se siente culpable o inseguro: “No me dejan en paz un momento”, “Todos la toman conmigo”, “Nadie me quiere”… Demanda compasión, ayuda.
Es un modelo que nos ayuda a entender determinados comportamientos que son resultado de la forma como encadenamos determinados pensamientos a partir de nuestras creencias. Estos comportamientos dificultan nuestra relación con los demás.
1 – Observo alguna evidencia
2 – Selecciono lo que me interesa de la evidencia
3 – Según mis creencias doy significado a lo que he seleccionado
4 – Hago suposiciones a partir de los significados
5 – Llego a conclusiones
6 – Tomo decisiones
7 – Actúo
Esta es una forma de funcionar muy común que nos lleva a tomar acciones erróneas. A la vez estas acciones serán el punto de partida, la evidencia, de nuestro interlocutor que iniciará su propia “escalera de inferencia“. Con lo cual, es muy simple generar nuevos conflictos.
Involucra un método para la comunicación clara y empática que consiste de 4 pasos: observaciones, sentimientos, necesidades, peticiones. La CNV busca encontrar una manera de que todos los presentes obtengan lo que es importante para ellos sin recurrir a la culpa, la humillación, vergüenza o amenazas. Resulta muy útil para resolver conflictos, conectarse con los demás, y para vivir de una manera consciente, presente, y en sintonía con lo genuino, viviendo las necesidades personales y las de los demás.
Dejo una imagen ilustrativa de lo que implica la Comunicación no violenta:
Joel Ruggieri dice:	3 diciembre, 2015 en 2:35	Si bien no pude asistir a clases, busqué un poco sobre las herramientas vistas en clase para la resolucion de conflictos:
Escalera de inferencias: es un modelo de los pasos que usamos para darle sentido a las situaciones y poder actuar en consecuencia. Nos ayuda a reflexionar acerca de nuestro pensamiento y coordinarlo con otras personas.
– datos disponibles: Todos los datos observables directamente que nos rodean en nuestra vida cotidiana. Todo lo que se encuentra en la base de la escalera.
Empezamos a subir la escalera….
– Selección de datos: Dado que no podemos prestar atención a todos los datos disponibles, en ocasiones elegimos conscientemente (o inconscientemente) qué datos seleccionar y cuáles ignorar.
– Traducción de datos: Interpretamos, con todo los que eso significa, los datos seleccionados.
– Decir qué pasa: lo interpretado, es caracterizado de forma mas general.
– Explicar/evaluar lo que pasa: Cuando hemos dicho lo que pasa, lo explicamos o evaluamos (como bueno o malo) según nuestra escala de valores.
– Decidir qué hacer en base a lo anterior.
……Sugerencias: Están relacionadas con poder reconocer que concluimos en base a inferencias, aceptar conclusiones diferentes de personas que tienen una escalera diferente a la nuestra, poder ser conscientes de lo que estamos pensando y en qué concluimos.
Triangulo Dramático: Se cuenta con 3 roles inconscientes de opresor, víctima y héroe.
El opresor hace que las reglas se cumplan a rajatabla .Necesita que lo teman y manipula.
El Héroe ,ofrece una ayuda falsa con el fin de conseguir una dependencia de los otros a través de esta ayuda .Necesita que necesiten de él.
La víctima , que se siente y se posiciona como inferior y utilizará sus problemas para buscar a un opresor mostrando su miedo o a un héroe mostrando su tristeza y le servirá para reafirmarse en su estado.Se equivoca y comete errores para que lo persigan o lo salven.
Para sacar a una persona del rol de opresor hay que contrarrestar su posición de “yo soy el que sabe y el otro tiene que obedecerme” para adoptar una posición “yo soy válido y el otro también ” y hacer que exprese su demanda
Si la persona esta en una posición de víctima podemos preguntarle:
¿Que podés hacer para salir de esta situación ? ¿Cuales son tus opciones? ¿Cual es tu decisión y cuando piensas ponerla en práctica ?
Si la persona está en el papel de héroe tiene que salir de la posición “yo tengo la razón y el otro me necesita ” y mostrar empatía hacia el otro .Las preguntas pueden ser :
¿Que actitud puedo adoptar para ayudar a esa persona a resolver por si misma el problema? ¿ Si necesito reconocimiento, cómo puedo conseguirlo de otra manera?.
La comunicación no violenta se compone de 4 pasos:
Observación: Ante cualquier situación y sobre si creemos que puede dar lugar o ser el origen de un conflicto, lo que hay que hacer es tratar de observarla de la forma más objetiva posible, sin hacer juicios de valor. Hay que dejar los juicios de valor de lado y centrarse en los hechos. Se trata de describir.
Sentimientos. Lo siguiente es tratar de averiguar los sentimientos que nos provocan estos hechos. Nos hacen sentir tristes, alegres, irritados, furiosos… Cualquier acción que hagan los demás, nos provocará una reacción sentimental por nuestra parte, se trata de buscar e identificar qué sentimiento(s) nos genera.
Necesidades. Se trata ahora de ver cómo estos sentimientos se ajustan a nuestras necesidades. Peticiones. Una vez que ya sabemos lo que realmente queremos, cuáles son nuestras necesidades, es el momento de solicitar a la otra persona que haga algo por nosotros. Que lleve a cabo una acción para hacernos más felices.
Algunas imagenes sobre las herramientas:
http://postimg.org/image/uqzx11tgp/
http://postimg.org/image/6oj366ctl/
http://postimg.org/image/q7nofjbl5/
Jasmina Sella Faena dice:	3 diciembre, 2015 en 12:42	En la clase de resolución de conflictos vimos 3 herramientas:
1) Escalera de Inferencia: consiste en una serie de deducciones que las personas hacen a partir de situaciones, basandose en opiniones escuchadas o afirmaciones. A partir de estas deducciones se les da significado a las cosas y un juicio de valor.
2) Triángulo Dramático: consta de tres roles el perseguidor, la victima y el mediador. El perseguidor busca un culpable y es controlador, la victima se caracteriza por no poder resolver problemas o tomar decisiones por si misma y el mediador se caracteriza por preocuparse por los demas pero a la vez esperar algo a cambio de las victimas.
3) Comunicación no Violenta: busca que al hacer un debate las distintas personas traten de entender el punto de vista de los otros sin tomarlo como agresiones y a la vez que las personas se expresen de manera honesta.
Dejo un video que explica un poco más acerca de la escalera de inferencia:
Sebastian Leonardo Perez dice:	3 diciembre, 2015 en 14:42	En clase se vieron 3 conceptos respecto a cómo resolver conflictos: Triángulo dramático, escalera de inferencia y comunicación no violenta.
De las 3 la que más me gustó fue la comunicación no violenta, ya que es la que suelo utilizar (sin tener conocimiento sobre el tema). Tal vez porque lo que se busca es generar empatía y que, a pesar de estar de acuerdo o no, puedan entenderse los puntos de vista. Me hizo recordar una charla TED que adjunto a continuación:
Nicolàs Ortoleva dice:	3 diciembre, 2015 en 17:19	La clase se basó en cómo resolver conflictos. Se vieron básicamente tres herramientas para resolver los conflictos: una es triàngulo dràmatico, la otra es escalera de inferencia, la otra comunicación no violenta.
En la clase se dividió en grupos y se planteó un conflicto para ver los modos de resolver el mismo.
Nicolas Javier Pantazis 85977 dice:	4 diciembre, 2015 en 9:11	Grupo:
Pantazis Nicolas Javier
Seminara Dario
Acosta Matias En esta clase nos entregaron situaciones en formato script para completar. Luego las dramatizamos delante de los demás alumnos. Luego nos enseñaron las herramientas de
Escalera de Inferencia, Triángulo Dramático y Comunicación No Violenta. Con esto volvimos a analizar las dramatizaciones pero desde otro punto de vista. Triángulo Dramático:
Durante la situación del video el Product Owner y el desarrollador pasan por los diferentes roles asociados al triangulo dramático en el orden inticado en el siguiente cuadro:
https://drive.google.com/open?id=0B9DhjIIqcpU3eWJiLTlfWk1PUU0
En este caso el dev evita realizar juicios de valor , desandando la escalera de inferencia y se enfoca en la realidad, la necesidad del PO de entregar algo en poco tiempo y con los datos que le provee llega a una propuesta viable.
El desarrollador,ante la situación que le plantea el Product Owner, no cede ante sus emociones y busca enfocarse en las necesidades del PO en cuanto al producto a entregar. Entonces, le hace propuestas para poder satisfacer las necesidades y a su vez pedidos para trabajar mas tranquilo y cumplir con lo comprometido.
Como referencia compartimos el video de la situación representada:
https://www.dropbox.com/s/t6sjclp4g8u75j9/2015-11-12%2019.54.36.mov?dl=0
Tomás Franco dice:	6 diciembre, 2015 en 17:12	La clase trató sobre resolución de conflictos y se introdujeron tres herramientas para lidiar con los mismos:
1) Triángulo dramático.
2) Escalera de Inferencia.
Luego hicimos un ejercicio práctico en el que los grupos debían simular un conflicto que se les era entregado así como su intervención. A contuniación les dejo un link donde Marshall Rosenberg, creador de la Comunicación no Violenta, explica este proceso.
Andres Sanabria dice:	9 diciembre, 2015 en 20:05	No pude presenciar la clase por lo que investigue los temas propuestos en la clase: Triangulo Dramático:
Se trata de un modelo psicologico de interaccion humana en el que cada persona asume un rol distinto de acuerdo en la resolucion de un conflicto. Estos roles se suelen ejercitar de manera inconciente y repetitiva.
Cada persona escoge una manera de protegerse a si misma. De este modo, algunos tienen tendencia a cuidar a los demás haciendo de Salvadores, otros descargan su
resentimiento sobre los otros haciendo de Perseguidores y unos terceros seguirán como niños indefenso en el papel de Víctimas.
El perseguidor, arremete, humilla y rebaja a los demás a los que percibe como inferiores.El perseguidor hace que las reglas se cumplan a rajatabla.Necesita que le teman , tapando su complejo de inferioridad .A veces se hace pasar por víctima con lo que consigue que otros se culpabilicen y se sientan mal.
La víctima se siente y se posiciona como inferior y utilizará sus problemas para buscar a un perseguidor mostrando su miedo o a un salvador mostrando su tristeza y le servirá para reafirmarse en su estado. Se equivoca y comete errores para que lo persigan o lo salven.
A diario en nuestra vida cotidiana, inferimos cosas del mundo que nos rodea. Muchas veces acertamos con lo que pensamos pero tambien en otros casos nos lleva a obtener falsas conclusiones por estar analizando la situacion unicamente desde nuestra perspectiva.
La Escalera de Inferencias es una herramienta que se utiliza para conocer las causas de las decisiones que tomamos o conclusiones a las que llegamos y, bien implementada, es excelente para resolver problemas de comunicación. La misma cuenta con 5 escalones: Informacion(Toda la informacion que podemos recolectar de la situacion), Interpretacion(como entendemos la informacion que recolectamos), juicios(como vemos la interpretacion que realizamos), conclusiones(como vemos a la situacion existente) y Acciones(como procedemos). Distintas personas pueden tener visiones totalmente distintos de cada uno de los escalones de la escalera, por lo que se puede llegar a muy malos entendidos. Por eso es importante, en cada uno de los escalones validarlas y preguntar sobre otras perpectivas para mejorar la comunicacion
Dejo un video donde se explica este tema:
Comunicación no Violenta: Es un modelo psicologico de comunicacion que busca lograr que las personas se comuniquen de forma efectiva y empatica. La idea es tratar de evitar hacer evaluaciones de la otra persona al momento de expresar nuestras observaciones, sentimientos, necesidades y peticiones, de modo que la otra persona no sienta miedo, culpa, verguenza, amenaza, coercion o una acusacion en nuestros dichos. En una comunicacion no violenta ideal, las propias necesidades, deseos,anhelos y esperanzas no se satisfacen a costa de otra persona. Poniendo en practica este modelo podemos alcanzar comunicaciones mucho mas efectivas.
Dejo un video de Marshall Rosenberg, creador del modelo de comunicacion no violenta
Romina Casal dice:	9 diciembre, 2015 en 22:57	En esta clase tratamos el tema de los conflictos y su resolución.
Para ello vimos tres herramientas 1) Escalera de inferencias
Es un proceso por el cual, a partir de ciertos datos seleccionados,
asignamos un significado a ciertos eventos, y basándonos en nuestras creencias,
extraemos conclusiones que guían nuestra acción.
Hacemos estas operaciones diariamente, cientos de veces, sin darnos cuenta
2) Triángulo dramático El Triángulo Dramático representa tres roles diferentes, en los que suele manifestarse
Salvador , Perseguidor y Víctima
Estos son roles que se ejercitan de manera inconsciente y repetitiva.
Se producen mediante intercambios verbales y no verbales. A estas transacciones
comunicacionales del Triángulo Dramático se les llama juegos psicológicos o
de relación; éstos se aprenden durante la infancia en el seno de la familia
y escuela y se utilizan para confirmar los mitos existenciales de cada uno.
– en la vida se ha venido a sufrir…
– no te puedes fiar de nadie
– ¿por qué siempre me ocurre lo mismo?.
También se utilizan para manipular a los demás, es decir, para que los otros
hagan algo sin pedírselo directamente y para evitar la intimidad,
pues los juegos del Triángulo distancian de forma conflictiva a las personas,
alejándolas de tener encuentros abiertos y sinceros.
El Triángulo Dramático, también ha sido llamado el Triángulo de la Supervivencia,
pues durante la infancia asumimos estos papeles para poder sobrevivir emocionalmente
3) Comunicación no violenta
Es un modelo de psicología de la comunicación desarrollado por Marshall Rosenberg
orientado a que las personas se comuniquen de manera efectiva y empática.
Enfatiza la importancia de expresar con claridad observaciones, sentimientos,
necesidades y peticiones a los demás de un modo que evite el lenguaje evaluativo
que etiquete o defina a los interlocutores o a terceros.Los que usan comunicación no violenta
(también llamada “comunicación empática”) consideran que todas las acciones
se originan en un intento de satisfacer necesidades humanas,
pero tratan de hacerlo evitando el uso del miedo, la culpa, la vergüenza,
la acusación, la coerción y las amenazas.
El ideal de la CNV es que las propias necesidades, deseos, anhelos, esperanzas no se satisfagan
a costa de otra persona. Un principio clave de la comunicación no violenta que facilita
esto es la capacidad de expresarse sin usar juicios sobre lo que está bien o mal,
sobre lo que es correcto o incorrecto, por eso se hace hincapié en expresar sentimientos
y necesidades, en lugar de críticas o juicios morales.
Agustin Rojas dice:	10 diciembre, 2015 en 14:00	En la clase se trataron conceptos sobre la resolución de conflictos
* Escalera de Inferencia
La escalera de inferencia es un modelo que ilustra cómo ascendemos mentalmente desde las observaciones hasta las decisiones y acciones. Los pasos que se realizan son
Primero: datos objetivos de la realidad, en primer lugar observamos un hecho y seleccionamos lo que nos interesa.
Segundo: interpretación. Según nuestras creencias le damos significado al dato que hemos seleccionado.
Tercero: juicios y opiniones. Aquí comparamos la interpretación con nuestros valores y parámetros.
Cuarto: conclusiones y decisiones acerca de cómo actuar. * Triángulo Dramático
El modelo postula tres roles psicológicos que habitualmente las personas suelen adoptar en una situación:
– La persona que es tratada como, o acepta el papel de una VICTIMA
– La persona que presiona, coerciona o persigue a la víctima, llamado el victimario o PERSEGUIDOR, y
– Aquel que, interviene, aparentemente por el deseo de ayudar a resolver determinada situación de otra persona, este es el rescatador o SALVADOR DEL MUNDO. * Comunicación no Violenta.
Rosenberg eligió el nombre comunicación “no violenta” para referirse a la filosofía de Gandhi del ahimsa o no violencia, sin embargo, a diferencia de Gandhi, Rosenberg aprueba el uso protector de la fuerza —el uso de la fuerza para evitar heridas, pero no con un sentido punitivo—, sino para evitar por ejemplo un asesinato, es decir, está en contra de aplicar una fuerza con la intención de castigar o dañar a alguien por un hecho pasado. Rosenberg afirma que el deseo de castigar y el uso de medidas punitivas sólo existen en culturas que tienen visiones del mundo en categorías de bueno/malo . Señala que los antropólogos han descubierto culturas en muchas partes del mundo en que la idea de que alguien sea “malo” carece de sentido y que tales culturas tienden a ser más pacíficas.

References: Resolución 
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