Source: https://olympushelp.com/home/indenizacao-por-cancelamento-de-voo-internacional/
Timestamp: 2020-05-25 11:10:58+00:00

Document:
Olympus Help Flight - Indenização por Cancelamento de Voo | Olympus Help Flight
Sobre a Olympus Help Flight
Olympus Help Flight 2019. Todos os direitos reservados.
Esta indemnización no está prevista para vuelos dentro de Europa, en este caso, hay otras indemnizaciones.
Conforme a la Convención de Montreal de 1999, el pasajero tendrá derecho a una indemnización de 4199,99 SDR y / o aproximadamente US$ 4.999,99, dependiendo de la variación diaria de la SDR.
Solicite su indemnización
* Usted sólo paga cuando se gana el proceso administrativo. EL SERVICIO ES GRATUITO
Conforme a la Convención de Montreal de 1999, el pasajero tendrá derecho a una indemnización de 4149,99 SDR y / o aproximadamente US$ 4.999,99, dependiendo de la variación diaria de la SDR.
RETRASO DE VUELO DEBIDO A PROBLEMA DE METEOROLOGÍA
El pasajero no tendrá derecho a indemnización por las compañías aéreas.
RETRASO DE VUELO DEBIDO A PROBLEMAS TÉCNICOS DE LA EMPRESA
De acuerdo con el Convenio de Montreal de 1999, usted tiene derecho a una indemnización de 4149,99 SDR o aproximadamente US$ 4.999,99, dependiendo de la variación diaria de la SDR.
Esta indemnización no está prevista para vuelos dentro de Europa. En este caso, hay otras indemnizaciones.
RETRASO DE VUELO DEBIDO A PROBLEMA EN EL AEROPUERTO
(hacinamiento)
* Usted sólo paga cuando se gana el proceso administrativo. EL SERVICIO ES GRATUITO.
Al comprobar que todos retiraron sus maletas de las esteras y la suya no fue entregada, usted debe comunicar inmediatamente a la compañía aérea. Normalmente un empleado de la empresa se encuentra en el área de retirada de equipaje para recibir estas reclamaciones. De acuerdo con el Convenio de Montreal de 1999, la extravío definitivo del equipaje se considerará después de 21 días y, después de ese plazo, usted tendrá derecho a una indemnización de 999 SDR o aproximadamente US$ 1.299,99.
HURTO DE OBJETOS DE EQUIPAJE
Si usted declaró en el documento interno de la empresa los bienes contenidos en la maleta que estaba siendo despachada y este contenido fue confirmado por firma por el funcionario de la empresa, la compañía aérea deberá resarcirlo íntegramente. La empresa no acepta el envío de objetos de alto valor.
DAÑO EN EL EQUIPAJE
La protesta sin reclamo de equipaje presume su buen estado, lo que significa la necesidad inmediata de hacer una declaración a la aerolínea en la forma prevista para esta situación dentro del aeropuerto. La aerolínea puede arreglar el equipaje cuando sea posible, o substituirlo con uno nuevo, de acuerdo a la verificación de daños en el equipaje.
​When checking that everyone has taken their bags off the mats and yours has not been delivered, you should immediately report the airline. Usually an employee of the company stays in the baggage claim area to receive such complaints. Under the Montreal Convention of 1999, the final loss of the baggage will be considered after 21 days and after that term you will be entitled to an indemnity of 999 SDR or approximately US$ 1,299.99.
STOLEN ITEMS FROM BAGGAGE
If you declared the contents of the baggage using the airline’s form prior to checking in the baggage and this form was signed by an employee of the airline, the airline must reimburse you. Note that airlines do not accept high value checked baggage.
If your baggage arrives damaged you should communicate this immediately to the airline. Failure to do so will limit your rights. The airline may repair your baggage or replace it depending on the damage.
This indemnity is not foreseen for flights within Europe, in this case, there are other indemnities.
Under the Montreal Convention of 1999 the passenger will be entitled to an indemnity of SDR 4149.99 and / or approximately US$ 4999,99 depending on the daily variation of the SDR.
Request Your indemnification
* You only pay when the administrative process is won. THE SERVICE IS FREE.
Under the Montreal Convention of 1999 the passenger will be entitled to an indemnity of SDR 4199.99 and / or approximately US$ 4999.99, depending on the daily variation of the SDR.
Request your indemnity
Lost your connection? This indemnity is not foreseen for flights within Europe, in this case, there are other indemnities.
​* You only pay when the administrative process is won. THE SERVICE IS FREE​
* You only pay when the administrative process is won. THE SERVICE IS FREE
Delay because to weather problem
The passenger will not be entitled to compensation by the airlines.
Delay because to company technical problems
Under the Montreal Convention of 1999 you are entitled to an indemnity of 4149.99 SDR or approximately US$ 4999,99 depending on the daily variation of the SDR. This indemnity is not provided for flights within Europe. In this case, there are other damages.
Delay because of Airpot Problem
OLYMPUS HELP FLIGHT procesa y protege sus detalles personales con el mayor cuidado y respeta los requerimientos del Acta de Protección de Datos Personales. La información proporcionada por el Pasajero (a), es decir, (Cliente) nunca será compartida con terceros.
Para el procedimiento – de naturaleza legal – de recibir la compensación de la compañía aérea, necesitamos datos personales como su dirección de e-mail y otros. La información sólo se utilizará internamente y para los efectos necesarios para someter su reclamación.
Al presentar una reclamación, le preguntaremos siempre si acepta nuestros Términos y Condiciones. Para presentar una reclamación con OLYMPUS HELP FLIGHT, debe aceptar los Términos y Condiciones.
Podemos compartir información, que no sea personalmente identificable, públicamente y con nuestros socios, como sitios de editores, anunciantes o sitios relacionados. Por ejemplo, podemos compartir información públicamente para mostrar tendencias sobre el uso general de nuestros servicios.
Si OLYMPUS HELP FLIGHT está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, seguiremos garantizando la confidencialidad de cualquier información personal y avisar a los usuarios afectados antes de que se transfiera la información personal, es decir, sometida a una política de privacidad diferente.
Una cookie es un pequeño archivo de texto que almacena información del comportamiento del usuario. Este pequeño archivo es enviado por su computadora cuando visita un sitio web. OLYMPUS HELP FLIGHT utiliza cookies, pero sólo para facilitar el uso del servicio.
Cuando el usuario utiliza nuestros servicios o ve contenido proporcionado por OLYMPUS HELP FLIGHT, recopilamos y almacenamos automáticamente alguna información en los registros del servidor. Esto incluye:
Detalles de cómo el usuario utilizó nuestro servicio, como sus consultas de búsqueda.
Información de sucesos de dispositivo como problemas, actividad del sistema, configuración de hardware, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de su solicitud y URL de referencia.
En estos términos y condiciones (T&C), los términos definidos abajo deben tener el siguiente significado:
“Acuerdo”: un acuerdo entre un cliente y OLYMPUS HELP FLIGHT que se alcanza tras la aceptación de estos T&C por el cliente, que se considera completado cuando el cliente haya firmado el Contrato de Prestación de Servicio.
“OLYMPUS HELP FLIGHT”: OLYMPUS HELP FLIGHT es una marca y un sistema de información y ayuda enfocada en Derecho Aeronáutico. OLYMPUS HELP FLIGHT es una empresa debidamente legalizada y constituida ante los órganos competentes, empresa constituida en Brasil con sede en el mismo País y más de 50 filiales en el Mundo.
”Regulación de los Derechos del Pasajero aéreo”: cualquier ley, regulación, directriz o similar, que haya sido dictada a nivel estatal, federal, EU, nacional o regional, que establece normas sobre compensaciones monetarias a pasajeros en caso de overbooking, retraso o cancelaciones de vuelos o para los pasajeros que sufren problemas de equipaje.
“Formulario de Información del Pasajero”: documento, en el que el Pasajero proporciona información personal y del vuelo correspondiente a la Reclamación. El Pasajero se compromete a proporcionar informaciones verdaderas e idóneas.
“Contrato de Prestación de Servicios”: un documento para el cliente, proporcionado por OLYMPUS HELP FLIGHT. que autoriza OLYMPUS HELP FLIGHT o a uno de los afiliados o socios de OLYMPUS HELP FLIGHT a actuar en nombre del cliente. El documento puede encontrarse en múltiples formatos, incluyendo, pero no limitado a, un formulario de cesión de derechos o un acuerdo de atención al cliente. Es por medio de ese documento que el Cliente, bajo los términos y condiciones establecidos, cede la propiedad de la queja a OLYMPUS HELP FLIGHT.
“Reclamación”: cualquier reclamación de compensación monetaria contra una aerolínea de conformidad con lo dispuesto en la Regulación sobre los derechos del pasajero aéreo.
“Cliente o Pasajero”: persona que acepta estos Términos y Condiciones (T&C).
“Compensación”: importe total de dinero pagado por una aerolínea en relación con una indemnización, compensación, acuerdo, gesto de buena voluntad o de otra manera para el cliente o OLYMPUS HELP FLIGHT después de que el cliente haya aceptado estos T&C. Para evitar dudas, una compensación por vuelos no incluye ningún pago de costas judiciales o salarios de abogados, gastos de recaudación, intereses o similar cuyos pagos puedan pertenecer únicamente a OLYMPUS HELP FLIGHT.
“Acción Legal”: Someter una Reclamación a un tribunal o entidad gubernamental tal como la Agencia Nacional de Aviación Civil (Brasil) o el Departamento de Transporte (en el País de origen), o entregar la reclamación a un representante legal contratado tal como un abogado o sociedad de abogados.
“Precio”: valor cobrado por OLYMPUS HELP FLIGHT para la prestación de sus servicios. Corresponde al porcentaje del total de la indemnización debida al Cliente por la Compañía Aérea, en la moneda del país donde se realiza la solicitud. El porcentaje se especifica en el Contrato de Prestación de Servicios.
“MC99”: Convenio para la unificación de ciertas reglas del transporte aéreo internacional de 1999 (“Convenio de Montreal”), celebrado el 28 de mayo de 1999, por el que se establecen normas comunes de indemnización y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones o largos retrasos de vuelos. La MC99 se aplica a todo transporte internacional de personas, equipaje o carga, efectuado en aeronaves, mediante remuneración. Se aplica también al transporte gratuito efectuado en aeronaves, por una empresa de transporte aéreo.
Artículo 2: Acuerdo
Cuando el cliente contacta con OLYMPUS HELP FLIGHT Group para tramitar su reclamación, éste acepta automática y simultáneamente estos T&C.
Se establecerá un acuerdo solamente si OLYMPUS HELP FLIGHT acepta tramitar la reclamación del cliente. OLYMPUS HELP FLIGHT tiene derecho a renunciar la tramitación de cualquier reclamación por el motivo que sea. En caso de renuncia, OLYMPUS HELP FLIGHT lo notificará al cliente. Si OLYMPUS HELP FLIGHT acepta tramitar la reclamación del cliente, se le pedirá al Cliente que firme el Contrato de Prestación de Servicios. Cuando el Cliente firma el Contrato de Prestación de Servicios se concreta un Acuerdo entre OLYMPUS HELP FLIGHT y el Cliente.
Al establecer un acuerdo con OLYMPUS HELP FLIGHT, el cliente garantiza que él/ella está autorizado y tiene capacidad legal para establecer un acuerdo.
El cliente reconoce que OLYMPUS HELP FLIGHT solamente le asiste en referencia a la solicitud de compensación. El cliente está de acuerdo en que OLYMPUS HELP FLIGHT no acepte vales de viajes y/u otros servicios como compensación y que una oferta de esta clase de la aerolínea, será considerada como negación de pago.
El cliente garantiza que la reclamación no ha sido asignado a terceras partes y que no existe ninguna disputa legal pendiente o prevista entre el cliente y la aerolínea por el mismo asunto.
Una vez firmado el Contrato de Prestación de Servicios, el cliente no podrá contratar a ningún tercero para continuar con la reclamación o asignar el caso a ningún tercero. Cualquier acuerdo o asignación existente, si los hubiese, deberá ser cancelado antes de firmar el formulario de cesión de derechos o el documento de autorización.
Si el cliente recibe un pago directo o cualquier otro tipo de compensación de la aerolínea correspondiente después de formalizar el acuerdo, el cliente está obligado a informar a OLYMPUS HELP FLIGHT inmediatamente. Tales pagos se considerarán una compensación por el vuelo.
Una vez firmado el Contrato de Prestación de Servicios, el cliente estará obligado a cesar cualquier negociación con la aerolínea y a dirigir cualquier contacto de la aerolínea a OLYMPUS HELP FLIGHT con el fin de conseguir el mejor resultado posible.
El acuerdo finaliza:
cuando la compensación ha sido aceptada por OLYMPUS HELP FLIGHT, recibido el pago de la aerolínea por OLYMPUS HELP FLIGHT y transferido al cliente después de deducir la comisiones aplicables, o
cuando OLYMPUS HELP FLIGHT establece que sería inútil continuar con la reclamación tras analizar en profundidad el caso y advierte al cliente de que no se continuará con dicha reclamación.
Si el acuerdo finaliza según el parágrafo “9 b” (arriba) y el cliente así lo requiere, la reclamación podrá ser reasignada al cliente, libre de cargas, a menos que se haya previsto en el Contrato de Prestación de Servicios. En lo sucesivo, el cliente será libre de proseguir la reclamación.
Se aplicarán términos y condiciones diferentes a reclamaciones enviadas por clientes de conformidad con los acuerdos de OLYMPUS HELP FLIGHT con terceras partes.
Artículo 3: Descripción del servicio
OLYMPUS HELP FLIGHT impone la reclamación de compensación del cliente en base a la MC99 o cualquier otra Regulación de los derechos del pasajero vigente aplicable al transporte aéreo del cliente particular.
Se deben enviar a OLYMPUS HELP FLIGHT los datos e información del vuelo a través del sitio web, las aplicaciones para móvil, el correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con OLYMPUS HELP FLIGHT o por teléfono. Una vez recibida la reclamación, OLYMPUS HELP FLIGHT inicia una investigación para confirmar la información y verificar los datos de vuelo. Si esa evaluación prueba que la reclamación es suficientemente viable, OLYMPUS HELP FLIGHT informa al cliente de que se acepta su reclamación e informa al cliente de la necesidad de firmar el Contrato de Prestación de Servicios.
Con el fin de continuar con la reclamación del cliente con éxito, OLYMPUS HELP FLIGHT necesita el Contrato de Prestación de Servicios firmados por el cliente, lo cual se puede enviar a través del sitio web mediante la aplicación para móvil, el correo electrónico o por servicio postal. Una vez recibido el Contrato de Prestación de Servicios, OLYMPUS HELP FLIGHT prepara una reclamación de pago y la envía a la aerolínea operadora a la mayor brevedad y se ocupa de la demás correspondencia.
Si la aerolínea rehusa pagar compensación por vuelos en un período razonable y al respecto, el caso puede ser validado con la certeza adecuada, OLYMPUS HELP FLIGHT puede iniciar acciones legales para continuar con la reclamación. En el caso de iniciar acciones legales, se aplican los costos específicos descritos en el Contrato de Prestación de Servicios, cuando haya.
En caso de que se designe a un representante legal contratado para iniciar acciones legales, el cliente permitirá a OLYMPUS HELP FLIGHT otorgar acceso a éste a todos los datos aportados a OLYMPUS HELP FLIGHT y permite al representante legal transferir a OLYMPUS HELP FLIGHT la información concerniente al procedimiento. Si se requiriese documentación adicional, como una declaración jurada, autorización, documento de cesión de derechos o cualquier otra documentación relevante para el tribunal, el cliente se compromete a firmar dicha documentación adicional. En el caso de que el cliente ya haya firmado un documento de autorización y firme un COA (certificado de autorización) o un poder notarial, el derecho sobre su reclamación vuelve automáticamente al cliente.
Si el representante legal contratado llega a la conclusión de que hay pocas posibilidades de éxito, el cliente será informado de ello y OLYMPUS HELP FLIGHT no seguirá adelante con la reclamación.
Si OLYMPUS HELP FLIGHT o el representante legal contratado establece procedimientos legales para proceder con la reclamación, OLYMPUS HELP FLIGHT cubrirá cualquier coste derivado de dicho trámite en el caso de perder el litigio. En el caso de que se gane el litigio o se encontrase un acuerdo entre la aerolínea y OLYMPUS HELP FLIGHT, OLYMPUS HELP FLIGHT cubrirá cualquier coste que hubiese surgido y que no sea cubierto por la aerolínea.
El cliente reconoce que aceptar cualquier acuerdo ofrecido es únicamente la decisión de OLYMPUS HELP FLIGHT, puesto que el cliente ha asignado la reclamación a OLYMPUS HELP FLIGHT. En caso de que OLYMPUS HELP FLIGHT actúe en nombre del cliente gracias a un Contrato de Prestación de Servicios, el cliente autoriza a OLYMPUS HELP FLIGHT a aceptar o rechazar cualquier oferta de acuerdo en base a la experiencia de OLYMPUS HELP FLIGHT con la aerolínea y el consejo de representantes legales externos.
Artículo 4: Comisiones y pagos
OLYMPUS HELP FLIGHT gestiona la Reclamación de forma gratuita. Si OLYMPUS HELP FLIGHT tiene éxito en la obtención del Indemnización de Vuelo, OLYMPUS HELP FLIGHT transferirá la parte acordada de la Indemnización de Vuelo al Cliente, de acuerdo con lo especificado en el Contrato de Prestación de Servicios.
El pago de compensación por vuelos acordado para el cliente se efectuará según las opciones indicadas en el Contrato de Prestación de Servicios.
Si el cliente a proporcionado información insuficiente o errónea necesaria para el pago de la compensación y ésta es devuelta a OLYMPUS HELP FLIGHT, OLYMPUS HELP FLIGHT tiene derecho a deducir costes externos impuestos a OLYMPUS HELP FLIGHT además de una comisión por cambio para cubrir coste internos por cada incidente. Si después de repetidos recordatorios y esfuerzos razonables de OLYMPUS HELP FLIGHT de contactar con el cliente, éste no responde para corregirlo o no proporciona la información requerida para el pago de la parte acordada de la compensación, OLYMPUS HELP FLIGHT tendrá derecho a reservar la parte de la compensación que en otras circunstancias hubiese sido transferida al cliente.
Una vez OLYMPUS HELP FLIGHT haya realizado el pago de la compensación según las instrucciones del método de pago elegido por el cliente, OLYMPUS HELP FLIGHT no será responsable de:
cheques, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito o similar perdidas en tránsito;
ningún efecto del cliente dando información bancaria, dirección errónea o similar, incluyendo pero no limitando a, la compensación pagada a un destinatario erróneo. Si la compensación ha sido pagada a un destinatario erróneo por un error del cliente, OLYMPUS HELP FLIGHT no está obligada a reclamarla activamente.
No puede ser reclamados ningún tipo de intereses por el período entre la entrada y salida del pago. OLYMPUS HELP FLIGHT reserva el derecho a retener cualquier interés que haya sido recuperado de la aerolínea.
No se proveerá por defecto de ninguna factura por el servicio prestado y comisión cargada, pero puede ser solicitada y enviada por email una factura electrónica.
OLYMPUS HELP FLIGHT no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similar, si OLYMPUS HELP FLIGHT tiene un impedimento para transferir el pago al cliente debido a un acontecimiento fuera de su control incluyendo sin limitación, huelga, cierre, disputa laboral, acto de fuerza mayor, guerra, disturbio, disturbios sociales, daños intencionados, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, regulación o directriz, accidente, averías en la planta o maquinaria, fuego, inundación o tormenta.
Artículo 5: Protección de datos
OLYMPUS HELP FLIGHT sólo utilizará los datos personales proporcionados por el cliente con la finalidad de tramitar la reclamación del cliente de conformidad con el acuerdo y respetando todas las leyes de privacidad y protección de datos. El cliente proporciona a OLYMPUS HELP FLIGHT datos personales bajo la Ley de Protección de Datos Personales u otras leyes de protección de datos aplicables, con el permiso explícito para procesar los datos proporcionados y para el uso de los mismos en el contexto del acuerdo. OLYMPUS HELP FLIGHT sólo transferirá los datos personales a terceras partes bajo las condiciones indicadas abajo:
si el cliente ha dado su consentimiento;
si es por una finalidad directamente relacionada con el objetivo original por el cual fueron recopilados los datos;
si es necesario para la preparación, negociación y cumplimiento de un contrato con el cliente;
si es requerido debido a una obligación legal, administrativa o orden del tribunal.
si es requerido para el establecimiento o protección de reclamaciones legales respecto a acciones judiciales;
si sirven para la prevención de la utilización incorrecta u otras actividades ilegales tales como ataques deliberados, para garantizar la seguridad de los datos.
Artículo 6: Datos e información del cliente
A petición de OLYMPUS HELP FLIGHT, el cliente debe proporcionar a OLYMPUS HELP FLIGHT todos los datos o información necesaria para la ejecución del acuerdo. El cliente garantiza que los datos e información proporcionados son correctos, completos y ciertos.
El cliente está de acuerdo en indemnizar totalmente a OLYMPUS HELP FLIGHT en todos los aspectos por todas las reclamaciones de terceras partes, incluido pero no limitado, por comunicación incorrecta del cliente, provisión de datos o información incorrecta y conducta fraudulenta.
En caso de datos o información incorrecta y conducta fraudulenta, OLYMPUS HELP FLIGHT reserva el derecho a finalizar el acuerdo con efecto inmediato. Si el acuerdo se finaliza de conformidad con este parágrafo, el cliente no tendrá ningún derecho a compensación de ningún tipo.
Artículo 7: Política de retirada de reclamación
Usted tiene el derecho de cancelar si, formando parte de una transacción legal cuyo objetivo no forma parte de su actividad comercial o vocacional, se califica como un consumidor cubierto por las regulaciones del consumidor en el país en que el Contrato de Prestación de Servicios está activo.
Puede retirar su aceptación del acuerdo en el período de 14 días después de concluir el acuerdo, mediante email, sin la necesidad de especificar ninguna razón. Para ejercer su derecho a retirar su aceptación, la comunicación debe hacerse en el periodo de 14 días mencionado anteriormente y debe constar de forma expresa que desea retirar su aceptación del acuerdo. Debido a la naturaleza del servicio prestado, usted no podrá retirar su aceptación del acuerdo si le hubiesemos informado de la aceptación de su reclamación por parte de la aerolínea, pues en ese caso el servicio pedido por usted habría sido completado. La comunicación debe ser enviada a: reclamacoes@helpflight.com.br
Artículo 8: Provisiones finales
OLYMPUS HELP FLIGHT está autorizada a modificar estos T&C, y a establecer condiciones adicionales en cualquier momento y sin notificación. Sin embargo, aquellos cambios que conlleven un efecto negativo al cliente no se aplicarán a este, a no ser que acceda a dichos nuevos cambios.
Las leyes de los Estados Unidos de América se aplican a estos T&C, al Contrato de Prestación de Servicios y al Acuerdo entre la OLYMPUS HELP FLIGHT y el Cliente. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con estos T&C, con el Contrato de Prestación de Servicios y el Acuerdo entre la OLYMPUS HELP FLIGHT y el Cliente debe ser resuelta en exclusiva y en primera instancia por el Tribunal de la Ciudad de Franklin, Tennesse, Estados Unidos de América.
Si alguna disposición de estos T&C fuese o se convirtiese en nula, ilegal o inaplicable, ésto no debe afectar la validez de las disposiciones restantes de ningún modo.
Derechos y obligaciones totales o parciales relativos a cualquier reclamación enviada debe ser transferida sin restricciones dentro de OLYMPUS HELP FLIGHT y por OLYMPUS HELP FLIGHT a terceras partes.
En caso de contradicción entre versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en Portugués de Brasil (PT-BR).
In these Terms and Conditions (T&C), the terms below shall be interpreted as:
Agreement”: an agreement between a Customer and the OLYMPUS HELP FLIGHT group is reached upon acceptance of these T&C by Customer, which is done when Customer signs the Service Agreement.
“OLYMPUS HELP FLIGHT”: OLYMPUS HELP FLIGHT is a brand and information and assistance system focused on Aeronautical Law. OLYMPUS HELP FLIGHT is a company duly legalized and constituted before the competent bodies, company incorporated in Brazil with headquarters in the same Country and more than 50 branches in the World.
“Air Passenger Rights Regulation” means any law, regulation, guideline or similar, issued either at the state, federal, national or regional level that establishes rules on monetary compensation for passengers in overbooking, delayed or canceled flights or for passengers who suffered problems with baggage.
“Customer Information Form”: document in which the Customer provides personal information and the flight corresponding to the Claim. The Customer undertakes to provide true and proper information.
“Service Agreement” means a document provided to Customer by OLYMPUS HELP FLIGHTthat authorizes OLYMPUS HELP FLIGHTor one of its affiliates or partners to act on behalf of Customer. The document may take many forms and formats, including, but not limited to, proxies or customer service agreements. It is through this document that the Client, under the established terms and conditions, assigns ownership of the claim to OLYMPUS HELP FLIGHT.
“Claim” means any request to an airline for monetary compensation under the Air Passenger Rights Regulation.
“Customer“: Air Passenger who accepted these T&C.
“Flight Indemnity” means the total amount payable by an airline for a claim, indemnification, liquidation, goodwill or not, to the customer or to OLYMPUS HELP FLIGHTafter the customer has accepted these terms and conditions. For the avoidance of doubt, Flight Indemnity does not include any payments of attorneys’ fees, court costs, collection costs, interest or other similar payments for which OLYMPUS HELP FLIGHTis solely responsible.
“Legal Action”: Submit a Claim to a court or governmental entity such as the National Civil Aviation Agency (Brazil) or the Department of Transportation (IN THE WORLD COUNTRY OF ORIGIN), or deliver the claim to a contracted legal representative such as a lawyer or law firm.
“Price”: fee charged by OLYMPUS HELP FLIGHT for the provision of its services. Corresponds to the percentage of the total indemnity due to the Client by the Airline, in the currency of the country where the request is made. The percentage is specified in the Service Agreement.
“MC99”: Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air of 1999 (“Montreal Convention”), concluded on 28 May 1999, establishing common rules for compensation and assistance to passengers in the event of boarding refusal, cancellations or long delays. The MC99 applies to all international transportation of persons, baggage or cargo, carried out on aircraft, for remuneration. It also applies to the free transport carried out on aircraft by an air transport company.
By asking the OLYMPUS HELP FLIGHT Group to pursue Customer’s indemnification, Customer will automatically accept these T & C’s.
An Agreement will only be concluded if OLYMPUS HELP FLIGHT accepts Customer’s Claim. OLYMPUS HELP FLIGHT has the right to refuse the Claim without having to provide any reason. In case of refusal, OLYMPUS HELP FLIGHT will notify the Customer without significant delay. If OLYMPUS HELP FLIGHT accepts the claim, you will be asked to sign the Service Agreement. When the Customer signs the Service Agreement, an Agreement is executed between OLYMPUS HELP FLIGHT and the Customer.
By entering into the Agreement with the OLYMPUS HELP FLIGHT Group, you warrant that you are authorized and have the legal capacity to enter into the Agreement.
Customer acknowledges that the OLYMPUS HELP FLIGHTGroup only assists you with the Flight Indemnity claim. Customer agrees that OLYMPUS HELP FLIGHTwill not accept travel vouchers and / or other services in lieu of Flight Indemnity and that such offers will be considered as a denial of payment.
Customer warrants that the Claim has not been assigned to third parties and that there is no legal dispute pending between Customer and the airline on the same subject.
After signing the Service Agreement, Customer may not cause any other institution or person to continue the claim. Any assignments to solve the problem, which existed prior to the signing of the Service Agreement, must be canceled.
If Customer receives any direct payment or any other indemnification from Airline in connection with the signing of the Agreement, Customer shall inform OLYMPUS HELP FLIGHTwithout delay. These payments should be interpreted as compensation for the flight.
After signing the Service Agreement, Customer is required to terminate any negotiations with the airline and forward any contact with the company to OLYMPUS HELP FLIGHT to ensure that OLYMPUS HELP FLIGHT reaches the best possible result.
The Agreement shall terminate:
When the Flight Indemnification has been accepted by OLYMPUS HELP FLIGHT, the airline pays OLYMPUS HELP FLIGHTin full and the agreed Flight Indemnity portion has been transferred to Customer after deduction of applicable fees, or
When OLYMPUS HELP FLIGHT has established that it will be unnecessary to continue to manage the Claim following a review of the case and upon Customer’s notice that he or she will no longer proceed with the Claim.
If the Agreement is terminated pursuant to item “b.” of item “9.” and Customer expresses desire, the Claim shall be returned to Customer, which has no associated cost, unless otherwise provided in the Contract Of Provision of Services. From this moment, the Client will be free to manage his or her claim.
Different terms and conditions may apply to Customers submitting Submissions subject to OLYMPUS HELP FLIGHT’s partnerships with third parties.
OLYMPUS HELP FLIGHT manages the Customer’s Claim for Flight Indemnity based on MC99 or any other applicable Airline Regulations applicable to the airline in the particular Customer’s case.
You may submit flight information and further information to OLYMPUS HELP FLIGHT through the website, mobile applications, e-mail, other electronic or software solutions supported by OLYMPUS HELP FLIGHT or by telephone. Upon receipt of a Claim, OLYMPUS HELP FLIGHT conducts a search to verify and confirm flight information. If the evaluation proves that the Claim is promising enough, OLYMPUS HELP FLIGHT will inform the Client that your claim has been accepted and that in order to continue, you will have to sign the Service Agreement.
To manage the Claim successfully, OLYMPUS HELP FLIGHTrequires the Service Agreement signed by Customer. This document can be sent to OLYMPUS HELP FLIGHTvia online form, mobile application, email or letter. Upon receiving the Service Agreement signed by Customer, OLYMPUS HELP FLIGHTprepares the request for payment and sends it to the airline without any considerable delay and deals with all subsequent correspondence.
If the airline fails to pay the Flight Indemnity within a reasonable period and if the case is considered sufficiently strong, OLYMPUS HELP FLIGHT may initiate the Legal Action. In case of taking Legal Action, the specific costs described in the Service Agreement, when applicable, apply.
In the case of a legal representative hired for Legal Action, Customer will allow OLYMPUS HELP FLIGHT to grant access to the contracted legal representative to all data communicated to OLYMPUS HELP FLIGHT and will allow the legal representative to pass information related to legal proceedings to OLYMPUS HELP FLIGHT. When a Certificate of Authorization, Power of Attorney, Declaration of Truth, Allocation Form or any other documents are necessary for the process, the Client shall undertake to sign such documents. In the event that Customer has already signed an Assignment of Rights and signs an Authorization Certificate, Power of Attorney, Customer Assistance Agreement or similar document, the Claim will automatically be reassigned to Customer.
If the contracted legal representative concludes that there is insufficient prospect of success in the case, Customer will be notified and OLYMPUS HELP FLIGHT will not continue the Legal Action.
If OLYMPUS HELP FLIGHTor the contracted legal representative establishes legal procedures to handle the Complaint, OLYMPUS HELP FLIGHT will cover all costs in case of loss of the case. In the event that the legal process is successful or an agreement has been reached between the airline and OLYMPUS HELP FLIGHT, the OLYMPUS HELP FLIGHTwill cover any costs incurred that are not covered by the airline.
Customer acknowledges that it is OLYMPUS HELP FLIGHT’s sole decision to accept an offer as an agreement, as Customer has assigned the claim to OLYMPUS HELP FLIGHT. In the event that OLYMPUS HELP FLIGHT acts on behalf of Customer pursuant to a Service Agreement, Customer authorizes OLYMPUS HELP FLIGHT to accept or reject any offers based on OLYMPUS HELP FLIGHT ‘sexperience with the airline and the expertise of outside legal representatives.
OLYMPUS HELP FLIGHT manages the Claim for free. If OLYMPUS HELP FLIGHT is successful in obtaining Flight Indemnity, OLYMPUS HELP FLIGHT will transfer the agreed portion of the Flight Indemnity to Customer, as specified in the Service Agreement.
Payment of the agreed portion of the Flight Indemnity to the Client shall be made as specified in the Service Agreement.
If the customer provides incorrect or insufficient information for the payment of the Flight Indemnity and the amount is returned to OLYMPUS HELP FLIGHT , OLYMPUS HELP FLIGHT is authorized to deduct all external costs imposed on OLYMPUS HELP FLIGHT plus a conversion fee to cover internal costs for Each incident. If after several reminders and all reasonable efforts of OLYMPUS HELP FLIGHT to contact Customer in ways other than the email provided by Customer to OLYMPUS HELP FLIGHT , Customer does not provide the information necessary to pay for the Flight Indemnity portion agreed, OLYMPUS HELP FLIGHT will be entitled to withhold the portion of Flight Indemnity that should have been transferred to Customer.
When OLYMPUS HELP FLIGHT pays the Flight Indemnity in accordance with the instruction and method selected by Customer, OLYMPUS HELP FLIGHT shall not be responsible for:
Checks, prepaid debit cards, credit cards and the like lost in transit to the Customer;
Any consequence for the provision of wrong bank information, wrong address or similar, including, but not limited to, Flight Indemnity paid to the wrong recipient. If the Flight Indemnity is delivered to the wrong recipient because of the Client’s fault, OLYMPUS HELP FLIGHT has no responsibility.
No interest may be claimed for the period between payments received and sent. OLYMPUS HELP FLIGHT reserves the right to withhold any interest that has been recovered from the airline.
By default, no receipts will be provided in connection with the services provided and fees charged, but an electronic receipt may be requested and sent by e-mail.
OLYMPUS HELP FLIGHT shall not be liable for any amount of indemnity, damages or similar, if OLYMPUS HELP FLIGHT is prevented from transferring the amount to Customer due to an event beyond the control of OLYMPUS HELP FLIGHT, including but not limited to, strike, lock- out, labor disputes, war, demonstrations, malicious damage, nature events, accident, compliance with law or government rules / orders, fire, floods and storms.
OLYMPUS HELP FLIGHT will use personal data provided by Customer for the purpose of managing the Claim under the Agreement and in compliance with applicable privacy and protection laws. You provide your personal data to OLYMPUS HELP FLIGHT in accordance with applicable privacy and protection laws or other applicable data protection regulations, with explicit permission to process the personal data provided and use in the context of the Agreement. OLYMPUS HELP FLIGHT will only transfer personal data to third parties in the following situations:
If Customer authorizes;
Whether the purpose is directly related to the initial purpose for which the data was provided;
If it is necessary for the preparation, negotiation and fulfillment of a contract with the Customer;
Due to a legal, administrative or court order obligation;
If it is necessary for the establishment or protection of lawsuits or in defense of lawsuits;
If it serves to prevent misuse or other illegal activities, such as deliberate attacks, to ensure data security.
Article 6: Customer data and information
At the request of OLYMPUS HELP FLIGHT, Customer shall provide OLYMPUS HELP FLIGHT with all data or information necessary to perform the Agreement. Customer warrants that the data and information provided is correct, complete and true.
Customer agrees to fully indemnify OLYMPUS HELP FLIGHT in all aspects of all third party claims, including, but not limited to, incorrect communications by Customer, provision of incorrect data / information, and fraudulent conduct.
In the case of incorrect data / information and fraudulent conduct, OLYMPUS HELP FLIGHT reserves the right to terminate the Agreement with immediate effect. If the Agreement is terminated in accordance with this paragraph, the customer shall not be entitled to any compensation of any kind.
Article 7: Consumer Cancellation Policy
To have the right to cancel you must , as part of a legal transaction whose purpose is not part of your commercial or vocational activity, qualify as a consumer covered by the consumer regulations in the country where the Service Agreement is active.
You may cancel your acceptance of our Agreement within 14 days from the date of the Agreement by email without the need to specify any reasons. In order to exercise the right of cancellation, the cancellation e-mail must be sent within 14 days of the period mentioned above and must express clearly your desire to cancel the Agreement. Due to the nature of the service provided, you cannot cancel our Agreement if we receive the information that the airline accepted the Claim, since in this case we have completed the service requested by you. The cancellation email should be sent to: reclamacoes@helpflight.com.br
The OLYMPUS HELP FLIGHT is authorized to change these T&Cs and may also display additional conditions at any time without prior notice. However, changes that have a negative effect on you will not apply to you unless you agree to such changes.
The laws of the Brazil apply to these T&C, the Service Agreement and the Agreement between OLYMPUS HELP FLIGHT and the Customer. Any dispute arising out of or relating to these T&C, the Service Agreement and the Agreement between OLYMPUS HELP FLIGHT and Customer must be settled exclusively and in the first instance by the Court of origin of the compensation (Brazil among other countries).
If any provision of these T&C is or becomes void, illegal or unenforceable, it will not affect the validity of the remaining provisions in any way whatsoever.
Rights and obligations related in whole or in part to any Submission submitted may be transferred without any restriction by OLYMPUS HELP FLIGHT to any entity between the OLYMPUS HELP FLIGHT group and OLYMPUS HELP FLIGHT to any third party.
In case of any inconsistency, the Portuguese language from Brazil version of these T&Cs shall prevail under any other version.
OLYMPUS HELP FLIGHT processes and protects your personal details with the utmost care and respect for the requirements of the Personal Data Protection Act. The information given by the Passenger, that is, (Customer) will never be shared with third parties.
For the procedure – legal – to receive compensation from the airline, we need personal data such as your email address and others. The information will only be used internally and for the purposes necessary to submit your complaint.
When submitting a complaint we will always ask you if you accept our Terms and Conditions. To submit a claim with OLYMPUS HELP FLIGHT, you must accept the Terms and Conditions.
We may share information that is not personally identifiable, publicly and with our partners, such as publisher sites, advertisers, or related sites. For example, we may share information publicly to show trends about the general use of our services.
If OLYMPUS HELP FLIGHT is involved in a merger, acquisition or sale of assets, we will continue to ensure the confidentiality of any personal information and will notify affected users before personal information is transferred, ie subject to a different privacy policy.
A cookie is a small text file that stores information about the user’s behavior. This small file is sent by your computer when you visit a website. OLYMPUS HELP FLIGHT uses cookies, but only to facilitate the use of the service.
When you use our services or view content provided by OLYMPUS HELP FLIGHT, we automatically collect and store certain information in server logs. That includes:
Details of how the user used our service, such as their search queries.
Device event information such as issues, system activity, hardware settings, browser type, browser language, date and time of your request, and referral URL.
Ao verificar que todos retiraram suas malas das esteiras e a sua não foi entregue, você deve comunicar imediatamente a companhia aérea. Normalmente um funcionário da empresa fica na área de retirada de bagagens para receber essas reclamações. De acordo com a Convenção de Montreal de 1999, o extravio definitivo da bagagem será considerado após 21 dias e, após esse prazo, você terá direito a uma indenização de 999 SDR ou aproximadamente US$ 1.299,99.
PEÇA JÁ SUA INDENIZAÇÃO
* Você só paga quando for ganho o processo administrativo. O SERVIÇO É GRATUITO
Furto de bens na bagagem
Se você declarou no documento interno da empresa os bens contidos na mala que estava sendo despachada e este conteúdo foi confirmado por assinatura pelo funcionário da empresa, a companhia aérea deverá lhe ressarcir integralmente. A empresa não aceita o despacho de objetos de alto valor.
Bagagem com Avarias
O recebimento de bagagem sem protesto faz presumir o seu bom estado, o que significa a necessidade imediata de se fazer um comunicado à empresa ainda no aeroporto por meio do formulário previsto para esta situação. Normalmente um funcionário da companhia aérea fica na área de retirada de bagagens para receber essas reclamações. A empresa poderá mandar consertar a mala ou dar uma nova, conforme o dano indicado na perícia realizada.
Indenização por Overbooking
(superlotação)
Esta indenização não está prevista para voos dentro da Europa, neste caso, há outras indenizações.
Conforme a Convenção de Montreal de 1999 o passageiro terá o direito a uma indenização de 4149,99 SDR e/ou aproximadamente US$ 4.999,99, dependendo da variação diária da SDR.
* Você só paga quando for ganho o processo administrativo. O SERVIÇO É GRATUITO .
Atraso de conexão
Atraso por problema meteorológico
O passageiro não terá direito a indenização pelas companhias aéreas.
Atraso por problemas técnicos da empresa
De acordo com a Convenção de Montreal de 1999 vocês tem direito a uma indenização de 4149,99 SDR ou aproximadamente US$ 4.999,99, dependendo da variação diária da SDR. Esta indenização não está prevista para voos dentro da Europa. Neste caso, há outras indenizações.
Atraso por problema aeroportuário
Perdeu sua conexão? Esta indenização não está prevista para voos dentro da Europa, neste caso, há outras indenizações.
Conforme a Convenção de Montreal de 1999 o passageiro terá o direito a uma indenização de 4149,99 SDR e/ou aproximadamente US$ 4.999,99 dependendo da variação diária da SDR.
Peça já a sua indenização
Conforme a Convenção de Montreal de 1999 o passageiro terá o direito a uma indenização de 4199,99 SDR e/ou aproximadamente US$ 4.999,99, dependendo da variação diária da SDR.
A OLYMPUS HELP FLIGHT processa e protege os seus detalhes pessoais com o maior cuidado e respeita os requerimentos do Ato de Proteção de Dados Pessoais. A informação dada pelo Passageiro (a), ou seja, (Cliente) nunca será partilhada com terceiros.
Para o procedimento – de natureza legal – de receber a compensação da companhia aérea, necessitamos de dados pessoais como o seu endereço de e-mail e outros. A informação apenas será utilizada internamente e para os efeitos necessários para submeter a sua reclamação.
Quando submete uma reclamação perguntaremos sempre se aceita os nossos Termos e Condições. Para submeter uma reclamação com a OLYMPUS HELP FLIGHT, você deve aceitar os Termos e Condições.
Podemos compartilhar informações, que não sejam pessoalmente identificáveis, publicamente e com nossos parceiros, como sites de editores, anunciantes ou sites relacionados. Por exemplo, podemos compartilhar informações publicamente para mostrar tendências sobre o uso geral dos nossos serviços.
Se a OLYMPUS HELP FLIGHT estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, continuaremos a garantir a confidencialidade de qualquer informação pessoal e avisaremos os usuários afetados antes que as informações pessoais sejam transferidas, ou seja, submetidas a uma política de privacidade diferente.
Um cookie é um pequeno arquivo de texto que armazena informação do comportamento do utilizador. Este pequeno arquivo é enviado pelo seu computador quando visita um website. A OLYMPUS HELP FLIGHT utiliza cookies, mas apenas para facilitar o uso do serviço.
Quando o usuário utiliza nossos serviços ou vê conteúdo fornecido pela OLYMPUS HELP FLIGHT, nós coletamos e armazenamos automaticamente algumas informações em registros do servidor. Isso inclui:
O (T&C), Nestes Termos e Condições, deverão ser interpretados os termos abaixo:
“Acordo”: um acordo entre um Passageiro (a), ou seja, (Cliente) e o grupo OLYMPUS HELP FLIGHT é alcançado com a aceitação destes T&C pelo Passageiro (a), ou seja, (Cliente), que se efetua quando o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) assina o Contrato de Prestação de Serviços.
“OLYMPUS HELP FLIGHT”: OLYMPUS HELP FLIGHT é uma marca e um sistema de informação e ajuda focado em Direito Aeronáutico. OLYMPUS HELP FLIGHT é uma empresa devidamente legalizada e constituída perante os órgãos competentes, empresa constituída no Brasil com sede no mesmo País e mais de 50 filiais no Mundo.
“Regulação de Direitos dos Passageiros Aéreos”: qualquer lei, regulação, diretriz ou semelhante, emitida quer a nível estatal, federal, nacional ou regional que estabeleça regras sob indenização monetária para passageiros em situação de overbooking, voos em atraso ou cancelados ou para passageiros que sofreram problemas com bagagem.
“Formulário de Informações do Passageiro (a), ou seja, (Cliente)”: documento, no qual o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) fornece informações pessoais e do voo correspondente à Reclamação. O Passageiro (a), ou seja, (Cliente) se compromete a fornecer informações verdadeiras e idôneas.
“Contrato de Prestação de Serviços”: um documento providenciado ao Passageiro (a), ou seja, (Cliente) pela OLYMPUS HELP FLIGHT que autoriza a OLYMPUS HELP FLIGHT ou um dos seus afiliados ou parceiros, a agir em nome do passageiro (a), ou seja, (Cliente). O documento pode ter várias formas e formatos, incluindo, mas não se limitando, a procurações ou acordos de assistência ao passageiro (a), ou seja, (Cliente). É por meio desse documento que o Passageiro (a),ou seja,(Cliente), sob os termos e condições estabelecidos, cede a propriedade da reclamação à OLYMPUS HELP FLIGHT.
“Reclamação”: qualquer solicitação a uma companhia aérea para indenização monetária nos termos da Regulação de Direitos dos Passageiros Aéreos.
“Passageiro (a), ou seja, (Cliente)”: pessoa que aceitou estes T&C.
“Indenização de Voo”: montante total a pagar por uma companhia aérea relativamente a uma reclamação, indenização, liquidação, gesto de boa vontade ou não, ao passageiro (a), ou seja,(Cliente) ou à OLYMPUS HELP FLIGHT depois do passageiro(a),ou seja,(Cliente) ter aceitado estes termos e condições. Para evitar dúvidas, a indenização de Voo não inclui quaisquer pagamentos de honorários de advogados, custos judiciais, despesas de cobrança, juros ou outros pagamentos similar cuja responsabilidade é exclusiva da OLYMPUS HELP FLIGHT.
“Ação Legal”: Submeter uma Reclamação a um tribunal ou entidade governamental tal como a Agência Nacional de Aviação Civil (Brasil) ou o Departamento de Transportes (NO MUNDO PAÍS DE ORIGEM), ou entregar a reclamação a um representante legal contratado tal como um advogado ou sociedade de advogados.
“Preço”: valor cobrado pela OLYMPUS HELP FLIGHT para a prestação de seus serviços. Corresponde ao percentual do total da indenização devida ao Passageiro (a), ou seja, (Cliente) pela Companhia Aérea, na moeda do país onde é feita a solicitação. O percentual é especificado no Contrato de Prestação de Serviços.
“MC99”: Convenção para a Unificação de Certas Regras do Transporte Aéreo Internacional de 1999 (“Convenção de Montreal”), celebrada em 28 de maio de 1999, que estabelece regras comuns de indenização e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamentos ou longos atrasos de voos. A MC99 se aplica a todo transporte internacional de pessoas, bagagem ou carga, efetuado em aeronaves, mediante remuneração. Aplica-se igualmente ao transporte gratuito efetuado em aeronaves, por uma empresa de transporte aéreo.
Ao pedir ao Grupo OLYMPUS HELP FLIGHT para perseguir a indenização do Passageiro (a), ou seja, (Cliente), automaticamente aceita estes T&C.
Um Acordo apenas estará concluído se a OLYMPUS HELP FLIGHT aceitar a Reclamação do Passageiro (a), ou seja, (Cliente). A OLYMPUS HELP FLIGHT tem o direito de recusar a Reclamação sem ter de apresentar qualquer razão. Em caso de recusa, a OLYMPUS HELP FLIGHT notificará o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) sem atraso significativo. Caso a OLYMPUS HELP FLIGHT aceite a reclamação, será pedido ao Passageiro (a), ou seja, (Cliente) que assine o Contrato de Prestação de Serviços. Quando o Passageiro (a), ou seja, (Clientes) assina o Contrato de Prestação de Serviços é concretizado um Acordo entre a OLYMPUS HELP FLIGHT e o Passageiro (a), ou seja, (Cliente).
Ao celebrar o Acordo com o Grupo OLYMPUS HELP FLIGHT, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) garante que está autorizado e tem capacidade legal para celebrar o Acordo.
O Passageiro (a),ou seja,(Cliente) reconhece que o Grupo OLYMPUS HELP FLIGHT apenas o assiste na reclamação para Indenização de Voo. O Passageiro (a), ou seja, (Cliente) aceita que a OLYMPUS HELP FLIGHT não aceitará vales de viagem e/ou outros serviços em lugar de Indenização de Voo e que tais ofertas serão consideradas como uma recusa de pagamento.
O Passageiro (a),ou seja,(Cliente) garante que a Reclamação não foi atribuída a terceiros e que não existe qualquer disputa legal pendente entre o Passageiro(a),ou seja,(Cliente) e a companhia aérea sobre o mesmo tema.
Depois de assinar o Contrato de Prestação de Serviços, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) não poderá fazer com que qualquer outra instituição ou pessoa dê continuidade à reclamação. Quaisquer atribuições para resolução do problema, a existirem antes da assinatura do Contrato de Prestação de Serviços, devem ser canceladas.
Se o passageiro (a), ou seja, (Cliente) receber qualquer pagamento direto ou qualquer outra indenização da companhia aérea em relação à celebração do Acordo, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) deverá informar a OLYMPUS HELP FLIGHT sem demora. Esses pagamentos devem ser interpretados como indenização do voo.
Após assinar o Contrato de Prestação de Serviços, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) está obrigado a terminar quaisquer negociações com a companhia aérea e encaminhar qualquer contato com a companhia para a OLYMPUS HELP FLIGHT de modo a assegurar que a OLYMPUS HELP FLIGHT alcance o melhor resultado possível.
O Acordo termina:
Quando a Indenização de Voo tiver sido aceita pela OLYMPUS HELP FLIGHT, paga pela companhia aérea na totalidade à OLYMPUS HELP FLIGHT e a parte da Indemnização de Voo acordada tiver sido transferida ao Passageiro (a), ou seja, (Cliente) após a dedução das taxas aplicáveis, ou
Quando a OLYMPUS HELP FLIGHT tiver estabelecido que seja inútil continuar a gerir a Reclamação após uma análise e revisão do caso e após a notificação do Passageiro (a), ou seja, (Cliente) de que já não continuará com o curso da Reclamação.
Se o Acordo for terminado de acordo com a alínea “b.”, do número “9.” e o Passageiro(a),ou seja,(Cliente) expressar vontade, a Reclamação deverá ser devolvida ao Passageiro(a),ou seja,(Cliente), que não tem qualquer custo associado, salvo se houver previsão no Contrato de Prestação de Serviços. A partir deste momento, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) estará livre para gerir a sua Reclamação.
Diferentes termos e condições poderão ser aplicáveis a Passageiro (a), ou seja, (Cliente)s submetendo Reclamações sujeitas a parcerias da OLYMPUS HELP FLIGHT com terceiros.
Artigo 3: Descrição de Serviços
A OLYMPUS HELP FLIGHT gere a Reclamação do Passageiro (a), ou seja, (Cliente) para Indenização de Voo da companhia aérea com base na MC99 ou qualquer outra Regulação de Passageiros Aéreos em vigor e aplicável à companhia aérea do caso do Passageiro (a), ou seja, (Cliente) em particular.
Pode submeter informação de voo e mais informações à OLYMPUS HELP FLIGHT através do website, aplicações móveis, e-mail, outras soluções eletrônicas ou de software suportadas pela OLYMPUS HELP FLIGHT ou por telefone. Após a recepção de uma Reclamação, a OLYMPUS HELP FLIGHT conduz uma pesquisa para averiguar e confirmar a informação sobre o voo. Se a avaliação provar que a Reclamação é suficientemente promissora, a OLYMPUS HELP FLIGHT informará o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) que a sua reclamação foi aceita e que, para continuar, terá que assinar o Contrato de Prestação de Serviços.
Para gerir a Reclamação com sucesso, a OLYMPUS HELP FLIGHT necessita do Contrato de Prestação de Serviços assinado pelo Passageiro (a), ou seja, (Cliente). Este documento pode ser enviado para a OLYMPUS HELP FLIGHT via formulário online, aplicação móvel, e-mail ou carta. Ao receber o Contrato de Prestação de Serviços assinado pelo Passageiro (a), ou seja,(Cliente), a OLYMPUS HELP FLIGHT prepara o pedido de pagamento e envia para a companhia aérea sem qualquer atraso considerável e lida com toda a consequente correspondência.
Se a companhia aérea falhar em pagar a Indenização de Voo num período razoável e se o caso for considerado suficientemente forte, a OLYMPUS HELP FLIGHT poderá dar início à Ação Legal. No caso de tomar Ação Legal, aplicam-se os custos específicos descritos no Contrato de Prestação de Serviços, quando houver.
No caso de um representante legal contratado para a Ação Legal, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) permitirá que a OLYMPUS HELP FLIGHT conceda acesso ao representante legal contratado a todos os dados comunicados à OLYMPUS HELP FLIGHT e permitirá que o representante legal repasse as informações relacionadas aos procedimentos legais para a OLYMPUS HELP FLIGHT. Quando um Certificado de Autorização, Procuração, Declaração de Verdade, Formulário de Atribuição ou quaisquer outros documentos forem necessários para o processo, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) compromete-se a assinar tais documentos. No caso de o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) já ter assinado uma Cessão de Direitos e assinar um Certificado de Autorização, uma Procuração, um Acordo de Assistência ao Passageiro (a), ou seja, (Cliente) ou um documento semelhante, a Reclamação será automaticamente atribuída de novo ao Passageiro (a), ou seja, (Cliente).
Se o representante legal contratado concluir que não há perspectivas suficientes de sucesso no caso, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) será notificado e a OLYMPUS HELP FLIGHT não continuará a Ação Legal.
Se a OLYMPUS HELP FLIGHT ou o representante legal contratado instituir procedimentos legais para gerir a Reclamação, a OLYMPUS HELP FLIGHT irá cobrir todos os custos no caso de perda do caso. Na situação em que o processo legal é considerado vencedor ou foi chegado a algum acordo, entre a companhia aérea e a OLYMPUS HELP FLIGHT, a OLYMPUS HELP FLIGHT irá cobrir quaisquer custos incorridos que não forem cobertos pela companhia aérea.
O Passageiro (a), ou seja, (Cliente) reconhece que é decisão exclusiva da OLYMPUS HELP FLIGHT aceitar uma oferta como acordo, dado que o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) atribuiu a reclamação à OLUMPUS HELP FLIGHT. No caso da OLYMPUS HELP FLIGHT agir em nome do passageiro (a), ou seja, (Cliente) de acordo com um Contrato de Prestação de Serviços, o passageiro (a), ou seja, (Cliente) autoriza a OLYMPUS HELP FLIGHT a aceitar ou rejeitar quaisquer ofertas baseadas na experiência da OLYMPUS HELP FLIGHT com a companhia aérea e na experiência de representantes legais exteriores.
A OLYMPUS HELP FLIGHT gere a Reclamação gratuitamente. Se a OLYMPUS HELP FLIGHT tiver sucesso na obtenção da Indenização de Voo, a OLYMPUS HELP FLIGHT irá transferir a parte acordada da Indenização de Voo ao Passageiro (a), ou seja, (Cliente), de acordo com o especificado no Contrato de Prestação de Serviços.
O pagamento da parte acordada da Indenização de Voo ao Passageiro (a), ou seja, (Cliente) será realizado segundo especificado no Contrato de Prestação de Serviços.
Se o passageiro (a), ou seja, (Cliente) fornecer informação errada ou insuficiente para o pagamento da Indenização de Voo e o montante for devolvido à OLYMPUS HELP FLIGHT, a OLYMPUS HELP FLIGHT está autorizada a deduzir todos os custos externos impostos à OLYMPUS HELP FLIGHT acrescidos de uma taxa de conversão para cobrir os custos internos para cada incidente. Se após vários lembretes e todos os esforços razoáveis da OLYMPUS HELP FLIGHT para entrar em contato com o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) por meio de outras formas que não o e-mail fornecido pelo Passageiro (a), ou seja, (Cliente) à OLUMPUS HELP FLIGHT, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) não disponibilizar a informação necessária para pagar a parte de Indenização de Voo acordada, a OLYMPUS HELP FLIGHT ficará com o direito a reter a parte de Indenização de Voo que deveria ter sido transferida para o Passageiro (a), ou seja, (Cliente).
Quando a OLYMPUS HELP FLIGHT pagou a Indenização de Voo de acordo com a instrução e método selecionado pelo Passageiro (a), ou seja, (Cliente), a OLYMPUS HELP FLIGHT não deverá ser responsável por:
Cheques, cartões de débito pré-pagos, cartões de crédito e similares perdidos em trânsito para o Passageiro (a), ou seja, (Cliente);
Qualquer consequência pelo fornecimento de informação bancária errada, morada errada ou semelhante, incluindo, mas não limitado a, Indenização de Voo paga ao destinatário errado. Se a Indenização de Voo for entregue ao destinatário errado por culpa do Passageiro (a), ou seja, (Cliente), a OLYMPUS HELP FLIGHT não tem a responsabilidade.
Nenhum juros poderão ser pedidos pelo período entre os pagamentos recebidos e enviados. A OLYMPUS HELP FLIGHT reserva o direito de reter quaisquer juros que tenham sido recuperados da companhia aérea.
Por defeito, não serão fornecidos quaisquer recibos relacionadas aos serviços prestados e as taxas cobradas, mas pode ser solicitado um recibo eletrônico e enviado por e-mail.
A OLYMPUS HELP FLIGHT não deverá ser responsabilizada por qualquer montante de indenização, danos ou similar, se a OLYMPUS HELP FLIGHT estiver impedida de transferir o montante para o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) devido a um evento fora do controle da OLYMPUS HELP FLIGHT, incluindo mas não limitado a, greve, lock-out, disputas laborais, guerra, manifestações, danos maliciosos, eventos da natureza, acidente, cumprimento com lei ou regras/ordens governamentais, fogo, cheias e tempestades.
A OLYMPUS HELP FLIGHT usará os dados pessoais fornecidos pelo Passageiro (a), ou seja, (Cliente) com a finalidade de gestão da Reclamação segundo o Acordo e respeitando as leis de proteção e privacidade aplicáveis. O Passageiro (a), ou seja, (Cliente) fornece os seus dados pessoais à OLYMPUS HELP FLIGHT de acordo com as leis de proteção e privacidade aplicáveis ou outras regulações sobre proteção de dados aplicáveis, com permissão explícita para processar os dados pessoais fornecidos e uso no contexto do Acordo. A OLYMPUS HELP FLIGHT apenas transferirá os dados pessoais a terceiros nas situações seguintes:
Se o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) autorizar;
Se a finalidade estiver diretamente relacionada com a finalidade inicial para que os dados foram fornecidos;
Se for necessário para a preparação, negociação e preenchimento de um contrato com o Passageiro (a), ou seja, (Cliente);
Devido a uma obrigação legal, administrativa ou ordem de tribunal;
Se for necessário para o estabelecimento ou a proteção de ações judiciais ou em defesa de ações judiciais;
Se servir de prevenção do uso indevido ou outras atividades ilegais, como ataques deliberados, para garantir a segurança dos dados.
Artigo 6: Dados e informação do Passageiro(a), ou seja, (Cliente)
A pedido da OLYMPUS HELP FLIGHT, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) fornecerá à OLYMPUS HELP FLIGHT todos os dados ou informações necessárias para a execução do Acordo. O Passageiro (a), ou seja, (Cliente) garante que os dados e informações fornecidos estão corretos, completos e verdadeiros.
O Passageiro (a), ou seja, (Cliente) concorda em indenizar integralmente a OLYMPUS HELP FLIGHT em todos os aspectos de todas as reclamações de terceiros, incluindo, mas não limitado a comunicações incorretas do Passageiro (a), ou seja, (Cliente), fornecimento de dados/informações incorretos e conduta fraudulenta.
No caso de dados/informações incorretas e conduta fraudulenta, a OLYMPUS HELP FLIGHT reserva o direito de rescindir o Acordo com efeito imediato. Se o Acordo for denunciado em conformidade com este parágrafo, o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) não terá direito a qualquer compensação de qualquer espécie.
Artigo 7: Política de Cancelamento do Consumidor
Tem o direito de cancelar aquele que, fazendo parte de uma transação legal cujo objetivo não faz parte da sua atividade comercial ou vocacional, se qualifica como um consumidor abrangido pelas regulações do consumidor no país em que o Contrato de Prestação de Serviços está ativo.
Você pode cancelar a aceitação do nosso Acordo em até 14 dias da data da celebração do Acordo por e-mail sem a necessidade de especificar quaisquer motivos. Para exercer o direito de cancelamento, o e-mail de cancelamento deverá ser enviado em até 14 dias do período mencionado acima e deverá expressar claramente o seu desejo de cancelamento do Acordo. Devido à natureza do serviço prestado, você não pode cancelar o nosso Acordo se recebermos a informação de que a companhia aérea aceitou a Reclamação, visto que nós, nesse caso, concluímos o serviço solicitado por você. O e-mail de cancelamento deve ser enviado para: reclamacoes@helpflight.com.br
A OLYMPUS HELP FLIGHT está autorizada a alterar estes T&C, podendo também expor condições adicionais a qualquer momento e sem aviso prévio. Todavia, alterações com um efeito negativo para o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) não lhe serão aplicadas a não ser que o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) concorde com essas alterações.
As leis do Brasil e dos Países de origem a indenização estes T&C, ao Contrato de Prestação de Serviços e ao Acordo entre a OLYMPUS HELP FLIGHT e o Passageiro (a), ou seja, (Cliente). Qualquer disputa que surja ou esteja relacionada com estes T&C, com o Contrato de Prestação de Serviços e o Acordo entre a OLYMPUS HELP FLIGHT e o Passageiro (a), ou seja, (Cliente) deve ser resolvida em exclusivo e em primeira instância pelo Tribunal da origem da indenização (Brasil entre outros países).
Caso qualquer disposição destes T&C ser ou tornar-se nula, ilegal ou inaplicável, não afetará a validade das restantes disposições de qualquer forma que seja.
Direitos e obrigações relacionados inteira ou parcialmente a qualquer Reclamação submetida poderão ser transferidos sem qualquer restrição pela OLYMPUS HELP FLIGHT a qualquer entidade entre o grupo OLYMPUS HELP FLIGHTe pela OLYMPUS HELP FLIGHT a terceiros.
Em caso de alguma inconsistência, a versão em língua Português e inglês a destes T&C deverá prevalecer sob qualquer outra versão.

References: Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 7

Artículo 8