Source: http://docplayer.es/2768642-A-experiencia-da-rnp-na-implantacao-de-um-servicedesk-jean-carlo-faustino-gerente-de-servicios-rnp-brazil-junho-2013.html
Timestamp: 2017-02-25 06:43:39+00:00

Document:
A experiência da RNP na implantação de um ServiceDesk. Jean Carlo Faustino. Gerente de Servicios RNP / Brazil. Junho/ PDF
Download "A experiência da RNP na implantação de um ServiceDesk. Jean Carlo Faustino. Gerente de Servicios RNP / Brazil. Junho/ 2013"
Manuel Mora Cordero
1 A experiência da RNP na implantação de um ServiceDesk Jean Carlo Faustino Gerente de Servicios RNP / Brazil Junho/ 20132 La experiencia de la RNP en la implementación de una mesa de servicios (ServiceDesk) Julho / 20133 Objetivo Presentar nuestra experiencia en la implementación de una mesa de servicios (Service Desk) que fue iniciada a partir de un piloto en 2009 y hoy atiende el Catalogo de Servicios 34 Objetivo especifico Presentar los principales resultados y desafios de cada una de las etapas de la implementación de una mesa de servicios en una red académica de enseñanza y investigación 45 Agenda Introducción 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 56 Introdución RNP es la National Research and Education Network (NREN) brasileña Fue creada en 1989, actualmente integra más de 800 instituciones de enseñanza e investigación en el país, trayendo beneficio a más de 3,5 millones de usuarios 67 Introducion Catálogo de Servicios: - Comunicación y Colaboración - Disponibilización de contenidos digitales - Hospedage Estratégico - Soporte a la Red Academica - Gestion de Identidad ServiceDesk (mesa de servicios) 78 Agenda Introdución 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 89 1. Primera etapa La mesa de servicios de la RNP fue formada al final de 2008 como consecuencia de la ampliación del servicio llamado de Conferencia web 910 1. Primera Etapa El público era formado principalmente por los usuarios de la Universidade Aberta do Brasil (UAB). 1011 1. Primera Etapa polos EAD polos EAD polos EAD 1112 1. Primera Etapa polos EAD polos EAD Universidades polos EAD 1213 1. Primera Etapa polos EAD polos EAD Universidades mesa de servicio polos EAD 1314 1. Primera Etapa Universidade Aberta do Brasil - início: 290 salas de conferência web - um ano después: salas de conferência web 1415 1. Primera Etapa Universidade Aberta do Brasil en el 1º ano 1516 1. Primera Etapa Alcance de la mesa de servicios - Elaboración de reportes de estadísticas de uso de los servicios; - Monitoreo de la infraestrutura de los servicios; - Actualización y elaboración de material de soporte para auto-capacitación de los usuarios; - Realización de pruebas específicas relacionadas al uso de los servicios. mesa de servicio 16 1617 Agenda Introduccion 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 1718 2. Segunda Etapa El suceso de la mesa de servicios durante su primer ano de operación contribuyó para que en 2010 se iniciase su incorporación a todo el Catalogo de Servicios 1819 2. Segunda Etapa Beneficios: - atención de la mesa de servicios para las 800 instituciones clientes de la RNP - mas tiempo disponible de la equipo especializada de analistas de TI de la RNP 1920 2. Segunda Etapa Estructura de atención de soporte a los servicios 2021 2. Segunda Etapa Numero de tickets abiertos durante 2012 Média de 445 tickets mensuales 2122 2. Segunda Etapa Tiempo medio de resolución de tickets en 2012 Siempre menos de dos horas 2223 2. Segunda Etapa Entre 2011 y 2012, la RNP desarrolló nuevos servicios que fueran incorporados al Catalogo de Servicios atendidos por la mesa. 2324 2. Segunda Etapa continuación... 2425 Agenda Introducción 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 2526 3. Tercera Etapa Etapas de ampliación: : atención a todos los servicios27 3. Tercera Etapa Etapas de ampliación: : atención a todos los servicios e 2012: atención de nuevos servicios 27 2828 3. Tercera Etapa Etapas de ampliación: : atención a todos los servicios e 2012: atención de nuevos servicios e 2013: atención de proyectos de ampliación del el uso de los servicios y de nuevas versiones29 3. Terceira Etapa Etapas de ampliacion: : atención a todos los servicios e 2012: atención de nuevos servicios e 2013: atención de proyectos de ampliación de el uso de los servicios y de nuevas versiones e 2014: atención a los usuarios de la propria RNP con demandas de TI y de sistemas30 3. Terceira Etapa Nueva estructura: Único punto De contacto31 3. Terceira Etapa Nueva estructura: Servicios Único punto De contacto TI Sistemas32 Agenda Introduccion 1. la primera etapa 2. la segunda etapa 3. la tercera etapa 4. consideraciones finales 3233 4. Consideraciones Finales Actualmente, la mesa de servicios es compuesta por cinco analistas y un coordinador34 4. Consideraciones Finales Actualmente, la mesa de servicios es compuesta por cinco analistas y un coordinador...que hacen la atención de 8hs hasta las 22hs, de lunes a lunes.35 4. Consideraciones Finales Optimización del tiempo en: - acciones de apoyo a la gestión de los servicios; - atención a proyectos especificos.36 4. Consideraciones Finales 84% de los tickets son resueltos en primero nivel Nível arriba de lo practicado en el mercado37 4. Consideraciones Finales Actual nivel de madurez de la mesa de servicio Segun los estandares de ISACA, que va de 0 hasta 5 en el proceso Gerenciar a Central de Serviços e os Incidentes (DS8), la actual mesa de servicios se encuentra entre los niveles 2 y 338 4. Consideraciones Finales Actual nivel de madurez de la mesa de servicio39 Gracias! Jean Carlo Faustino Gerente de Servicios Directoria Adjunta de Gestion de Servicios Documentos relacionados
Director de Liquidación Clave del Cargo: 1 161,259.71 111,631.65 5,123.60 (MENSUAL) 2,558.70 (MENSUAL) 1,023.48 (MENSUAL) Director General Adjunto Clave del Cargo: 2 135,825.97 94,845.39 5,123.60 (MENSUAL) Más detalles R e s u l t a d o s y C o n c l u s i o n e s RESULTADOS
R e s u l t a d o s y C o n c l u s i o n e s RESULTADOS Después de la implementación de la Función de Service Desk y el Proceso de Administración de Incidentes, se realizaron Evaluaciones de Madurez de Más detalles Evolución del Service Desk en. Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers
Evolución del Service Desk en Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers El Negocio Fundada en Monterrey, México, en 1890, FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de refrescos, Más detalles FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global) Más detalles 3. Plan de estabilización y alcance de niveles de servicio
3. Plan de estabilización y alcance de niveles de servicio esperados En el tercer capítulo, se realiza el diagnostico del servicio de HelpDesk: Panorama del servicio antes del plan de acción, Indicadores Más detalles INFORME N 002-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME N 002-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la contratación del servicio de soporte técnico y actualización Más detalles FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, ﬁnanzas y RH con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, ﬁnanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil (global) EMPRESA FEMSA Más detalles Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk
Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias Más detalles Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las Más detalles INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y Más detalles La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María
La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María Conferenciante Ingeniero Informático, U de Chile, Diploma en Finanzas Más detalles SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.
SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de Más detalles Metodología para Actualización al Sistema de Información
1 MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL Metodología para Actualización al Sistema de Información V1.1-2014 SIGSA Guatemala, febrero 2014 1 Contenido OBJETIVO... 2 ALCANCE... 2 MARCO LEGAL DEL Más detalles CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk
CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados Más detalles ServiceDesk Clientes 25/04/2013
ServiceDesk Clientes 25/04/2013 Contenido Introducción... 1 Requerimientos Mínimos... 1 Panel de control clientes... 1 Pantalla Principal... 1 Visualización de todos los tickets... 2 Estados de los tickets... Más detalles PROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
Versión 00 Código: 200 - PR.01 Elaborado Revisión Aprobación Control del Documento Nombre Cargo Dependencia Fecha Jose Luis Silva Profesional en Sistemas 05-11-08 Jose Luis Silva Profesional en Sistemas Más detalles Figura 3.1 Implementación de ITIL
Cursos Especialización Versión 1.0 14/02/2013 Tabla de contenido 1 Temario... 3 2 Duración, fecha y precio... 3 3 Pre-requisitos... 3 4 Objetivos del curso... 3 5 Dirigido a... 3 6 Certificación... 4 7 Más detalles CONSOLIDADO 2010 - GOBIERNO EN LINEA OTROS - FORO VIRTUAL 1 O TOTAL 200 199
Informe de Uso de Canales: De conformidad con las estadísticas que posee la entidad: 1. El canal de atención con mayor utilización es el presencial por vía telefónica, el cual se atiende de manera inmediata Más detalles TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ:
ELABORÓ: TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS REVISÓ: APROBÓ: Control de Calidad Director de Soporte Técnico Fecha Sección Cambio y Razón de Cambio 28//09/07 Más detalles sede santiago centro ingeniería en informática taller integral de proyecto informático Informe N 1
sede santiago centro ingeniería en informática taller integral de proyecto informático Informe N 1 Nombre Alumnos: Carlos Morán Sebastian Porflit Nombre Profesor: Blas Duarte Fecha: 09/09/2010 Indice 1 Más detalles Resumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº 574-2009, Más detalles SMART Mobile Services
Mayor Eficiencia en el Gerenciamiento de Flotas de Móviles Optimización de Costos de Telefonía Móvil Mejor distribución de Consumos por Centro de Costos Mejor Atención de Help Desk para Usuarios de Móviles Más detalles INFORME N 005-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME N 005-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte, actualización y mantenimiento Más detalles 12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha Más detalles Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y Más detalles MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN... Más detalles Na segurança da tecnologia da informação
Na segurança da tecnologia da informação... A tecnologia da informação a serviço do sistema financeiro Palestrante: José Ángel PEÑA IBARRA Vicepresidente Internacional de ISACA Vicepresidente del IT Governance Más detalles INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios
INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel Más detalles Plan de Mejora Regulatoria Simplificación de Trámites. Banco Central de Costa Rica
Plan de Mejora Regulatoria Simplificación de Trámites Banco Central de Costa Rica Fecha: Diciembre 2014 Tabla de Contenido 1. Visión general... 3 1.1. Objetivo general... 3 1.2. Objetivos específicos... Más detalles Centro de Atención Tecnológica
Centro de Atención Tecnológica Objetivo Mejorar el servicio que se da al cliente final. Establecer un solo punto de contacto entre el cliente y los diferentes grupos de soporte de tecnología de información. Más detalles Resumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de Más detalles Pontificia Universidad Católica del Ecuador
1. DATOS INFORMATIVOS: MATERIA O MÓDULO: Evaluación de Sistemas CÓDIGO: 11869 CARRERA: NIVEL: Ingeniería de Sistemas 7mo No. CRÉDITOS: 4 CRÉDITOS TEORÍA: 4 CRÉDITOS PRÁCTICA: 0 SEMESTRE / AÑO ACADÉMICO: Más detalles MANUAL DE USO DE GLPI
MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo Más detalles ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?
ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente Más detalles Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente.
Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Documentación del perfil de cada contacto con categorías configurables como Influenciador, Tomador de Decisión, etc. Más detalles Versión: 0. Fecha de aprobación: Páginas: 1 de 5 PROCEDIMIENTO: Reporte y Atención de Fallas de equipos de computo
Universidad Cooperativa de Colombia Proceso: GESTION TECLOGICA Versión: 0 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Fecha de aprobación: Páginas: 1 de 5 PROCEDIMIENTO: Reporte y Atención de Fallas de equipos Más detalles SERVICE DESK Mejores prácticas, métricas y aseguramiento de la calidad
1er Foro Regional para la Gestión de Sistemas de Información SERVICE DESK Mejores prácticas, métricas y aseguramiento de la calidad NOTA: Para ca la imag esta disposit seleccio imagen elimíne continu haga Más detalles APRENDIENDO A CONFIAR EN TU RED. Servicios de Gestión de Red. www.telmex.com/it
Servicios de Gestión de Red APRENDIENDO A CONFIAR EN TU RED TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES www.telmex.com/it Servicios de Gestión de Red LAN MANAGEMENT Más detalles Recursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la Más detalles RESPONSABILIDAD DE LA AUDITORÍA INTERNA ANTE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS
RESPONSABILIDAD DE LA AUDITORÍA INTERNA ANTE LOS SERVICIOS TERCERIZADOS Mónica Beatriz Rela Responsable de la Unidad Auditoría de Sistemas Banco de la Nación Argentina mrela@bna.com.ar Representante por Más detalles Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios
Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio Más detalles Nomenclador de cargos
Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia Más detalles Procedimiento de Sistemas de Información
Procedimiento de Sistemas de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN VIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-08 Índice. 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 4 3. ALCANCE.... 4 4. MARCO LEGAL.... 4 Más detalles WhiteHat Tools. Resumen del Producto
WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena Más detalles Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks
Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Pablo Caneo G. CISA, CGEIT, ITIL, COBIT Presidente Isaca Capítulo Santiago de Chile Sobre el Presentador Pablo Caneo es Ingeniero Informático y Contador Auditor, Más detalles DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO)
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO EMPRESA : INFORMES GARANTIZADOS S.A. CARGO : PRODUCT MANAGER 1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA Depende de: Gerente General Corporativo Supervisa a: Asistente y Administración Más detalles Service Desk. InvGate IT Management Software
1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos Más detalles Resumen de indicadores básicos de COBIT Preparado por: T I AUDISEG S.A.
Resumen de indicadores básicos de COBIT Preparado por: T I AUDISEG S.A. Utiles en los procesos iniciales para impulsar proyectos de implementación de gobierno Nota: Cobit posee más indicadores, estos se Más detalles OMAR E. ALEXANDER R.
OMAR E. ALEXANDER R. TRIBUNAL ELECTORAL DE PANAMÁ Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones FORMACIÓN ACADÉMICA Universitaria: Universidad Santa María La Antigua (USMA) Licenciatura en Más detalles ORGANIZACIONAL DEL AREA DE SISTEMAS (CONTROLES SOBRE LAS ACTIVIDADES IT)
EVALUACION FINAL Grupal Entre las semanas 17 y 18 se sarrolla la evaluación final que con base en el (trabajo realizado, resultados obtenidos y bilidas intificadas en la auditoría) dar recomendación y Más detalles Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011
MARCOS DE GESTIÓN DE RIESGO Y REGULACIÓN: ES ADECUADA NUESTRA IMPLEMENTACIÓN Nidia Ivankovich Guillén Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 CONTENIDO Requerimientos Más detalles soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial
Quiénes somos? Somos una compañía Colombiana creada con el firme propósito de brindar soluciones estratégicas de IT que permiten a las empresas de todos los sectores y tamaños cumplir con sus objetivos Más detalles Implementación de ITIL en Banco de México (Banxico)
Implementación de ITIL en Banco de México (Banxico) Agosto 2011 Implementación de ITIL en Banco de México Agenda Banco de México (Banxico) Conceptos ITIL V3 Procesos ITIL en Banxico Beneficios Problemáticas Más detalles Gestión integral de servicios de TI
Gestión integral de servicios de TI www.espiralms.com info@espiralms.com ProactivaNET ITIL v2 ITIL v3 TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA ISO 20000 ISO 27001 COBIT ProactivaNET Procesos en ISO / IEC 20000 ITIL Más detalles Dirección de Postgrados Vicerrectoría Académica Adjunta Vicerrectoría Académica
Apuestas estratégicas para la calidad académica Dirección de Postgrados Vicerrectoría Académica Adjunta Vicerrectoría Académica Objetivos estratégicos 1. Promover esfuerzos que fortalezcan la calidad académica Más detalles Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio...
Contenido 1. Descripción del servicio... 3 2. Declaración de la misión... 3 3. Objetivos del servicio... 3 4. Servicios provistos.... 3 5. Servicios NO provistos.... 4 6. Elementos de Gestión del Servicio Más detalles SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO PROCESO: RECURSOS DE TECNOLOGÍA PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE REDES Y COMUNICACIONES
CODIGO DEL PROCEDIMIENTO: GT-RT-PR-03 VERSION: 04 FECHA: 19/08/2015 OBJETIVO ALCANCE PRODUCTO(S) DEFINICIONES CARACTERIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO Realizar la administración, instalación, adecuación, ampliación, Más detalles PROGRAMA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
PROGRAMA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PROMOCIÓN I LUGAR: Guayaquil / Centro de Educación Continua / Malecón 100 y Loja, Bloque A Of. 104, / ESPOL Campus Las Peñas Módulo Duración Fecha Horarios Más detalles PERFILES OCUPACIONALES
PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan Más detalles A Risk IT framework Implementation: Case Study
A Risk IT framework Implementation: Case Study Francisco Si Seixas Nt Neto, ITIL Service Manager, CGEIT, CISA, PMP francisco.seixas@egvconsultoria.com.br www.twitter/egvconsultoria www.facebook.com/egvconsultoria Más detalles La Gestión de TI-Normativa 14-09 Consideraciones desde una Perspectiva Gerencial. Ing. Carlos Barrientos A. CISA, CRISC
La Gestión de TI-Normativa 14-09 Consideraciones desde una Perspectiva Gerencial Ing. Carlos Barrientos A. CISA, CRISC Gestión de TI, una intención Estratégica Necesaria Page 2 Indice Temático 1. Antecedentes Más detalles Técnica 2(Instrumental)
Competencias y Estándares TIC en la profesión docente ESTÁNDARES DE COMPETENCIAS TIC EN LA PROFESIÓN DOCENTE Dimensión Técnica 2(Instrumental) 43 2 Dimensión Técnica La incorporación de TIC en la educación Más detalles datacar es un sistema web para administrar los sitios de internet de las agencias
datacar es un sistema web para administrar los sitios de internet de las agencias Introducción datacar es el resultado de trabajar directamente con las necesidades de las agencias automotrices comerciales Más detalles El camino hacia la ISO 20000. Joan Calatayud Boris Martinez
El camino hacia la ISO 20000 Joan Calatayud Boris Martinez Agenda Jornadas Técnicas RedIris. Santiago Noviembre 2009 2 Selección de metodologías Jornadas Técnicas RedIris. Santiago Noviembre 2009 3 Selección Más detalles invgate Service Desk
invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos Más detalles Procesos de negocio beneficiados con el CRM:
Ahora con Rack2 Cloud CRM podrá utilizar una herramienta de última generación que le permitirá acceder donde se encuentre a la información de sus Clientes, con la confidencialidad y seguridad que usted Más detalles Perfil profesional EXPERIENCIA LABORAL
JORGE ANDRES VELEZ VELASCO ING. SISTEMAS / COMPUTACIÓN CRA 85E #46-88 Apto 202A CALI, COLOMBIA Identificación: 94517439 - Edad: 37 Tel. Residencia: 3784229 - Tel. Oficina: 6510550 Ext. 21247 Celular: 315-5979398 Más detalles Next Generation Service Desk
Next Generation Service Desk Mesa de Servicio... en cifras 1 La Oficina de Estadística Laboral en Estados Unidos calcula que entre 2010 y 2020 la cantidad de técnicos de mesa de ayuda o servicios en las Más detalles En su Programación para la Formación Gerencial
INSTITUTO BANCARIO INTERNACIONAL Centro de Estudios Superiores Asociación Bancaria de Panamá En su Programación para la Formación Gerencial DENTRO DEL MARCO DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Y DEL GOBIERNO Más detalles PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA
PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA A sistemas desarrollados a la medida para O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara Derechos reservados Página 1 de 29 Historia de Versiones Versión Fecha de Más detalles COBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios. A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP
COBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP AGENDA Presentación del tema Contextualización Cobit 5 Gestión de la Documentación Más detalles Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0
DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU) Más detalles La potencia de la simplicidad
La potencia de la simplicidad Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI. El 100% de éxitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM más robustas Más detalles Pontificia Universidad Católica del Ecuador FACULTAD DE INGENIERÍA. CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
1. DATOS INFORMATIVOS FACULTAD: INGENIERÍA CARRERA: Sistemas Asignatura/Módulo: Evaluación de Sistemas Código: 11869 Plan de estudios: Nivel: Séptimo Prerrequisitos: 10507 Base de Datos II, 15614 Teoría Más detalles Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. 2012 Dux Diligens Todos los derechos reservados
Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. Todos los derechos reservados Presentación Una Visión Estratégica para integrar las TICs con el negocio. Conferencista: Alexander Ramos E. Más detalles TALLER: BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I/ Fundamentos de ITIL
1 TALLER: BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I/ Fundamentos de ITIL Objetivo del Taller La finalidad del Taller consiste en generar las capacidades necesarias en los participantes para gestionar Más detalles ANEXO TECNICO No. 1 ALCANCE A LA CONSULTORIA SAP ESPECIALIZADA PARA LA GOBERNACION DE CUNDINAMARCA SECRETARIA DE HACIENDA
ANEXO TECNICO No. 1 ALCANCE A LA CONSULTORIA SAP ESPECIALIZADA PARA LA GOBERNACION DE CUNDINAMARCA SECRETARIA DE HACIENDA OBJETO El objeto del presente alcance es proporcionar los servicios profesionales Más detalles Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?
Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer Más detalles Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011
CREANDO CULTURA DE GESTIÓN DE RIESGO: GESTIONE SERVICIOS PRIMERO Nidia Ivankovich Guillén Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 1 CONTENIDO El rol de TI: Teoría o realidad Más detalles Diseño de la Arquitectura de Procesos para la gestión eficiente de las TIC en ELECTRO UCAYALI S.A.
2013 Diseño de la Arquitectura de Procesos para la gestión eficiente de las TIC en ELECTRO UCAYALI S.A. Metodología de Integral de Gestión de Proyectos - MIGP V2.0 Proyecto: Elaboración del Plan Estratégico Más detalles Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk.
3 Qué es un Help Desk? 3 Cómo trabaja un Help Desk? 3 Cómo se mide el éxito de un Help Desk? 5 Funciones de los miembros del equipo del Help Desk. 5 Técnico y sus funciones. 5 Función de los líderes. 6 Más detalles Tratamiento de Incidentes de Seguridad: Una visión práctica
GT-CSIRT: Grupo de Trabajo de RedCLARA CSIRT Tratamiento de Incidentes de Seguridad: Una visión práctica Apoyo: Centro de Atendimento a Incidentes de Segurança (CAIS/RNP) Carla Freitas Frederico Costa Más detalles ENCUESTA PARA LA ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LOS CENTROS RED SINA
ENCUESTA PARA LA ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LOS CENTROS RED SINA I. ENTORNO INSTITUCIONAL 1) Cuál es el rol que cumple el centro de información en la institución? Aumentar conocimiento Más detalles Cómo hacer que el CEO nos invite a cenar a su casa. SI como Unidad de Negocio
Cómo hacer que el CEO nos invite a cenar a su casa. SI como Unidad de Negocio Presentada por: Marcelo F. Rodríguez Director de Operaciones ROOT-SECURE 1 Aclaración: Todos los derechos reservados. No está Más detalles Boletín de Asesoría Gerencial* Gestión de la demanda de Tecnología de Información: Una planificación efectiva a los requerimientos del negocio
Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 10-2009 *connectedthinking Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4Introducción Más detalles COBIT. Marco Referencial de Auditoría para la Gobernabilidad de T.I.
COBIT Marco Referencial de Auditoría para la Gobernabilidad de T.I. Guerrero Auditor de Tecnologías de la Información Saltar a la primera página Control objetives for information and related Technology Más detalles Título: DIRECTIVA PARA EL SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS EN PROTRANSPORTE. INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA
PRDTRJtNSPDRTE Instituto Metropolitano Protransporte de Lima Página: 1 de 7 INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA DIRECTIVA N O } 1-2010/MML/IMPL/OPSI DIRECTIVA PARA El SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS Más detalles Presentada por: Ricardo José Gadea Gerente General Assertiva S.A.
Presentada por: Ricardo José Gadea Gerente General Assertiva S.A. Agenda Malas prácticas habituales Por qué Roles? Enfoque metodológico La importancia de las herramientas Caso de éxito Conclusiones Un Más detalles Julio César Ardita jardita@cybsec.com. 17 de Diciembre de 2013 Asunción - Paraguay
Nivel de madurez de seguridad en las Julio César Ardita jardita@cybsec.com 17 de Diciembre de 2013 Asunción - Paraguay Agenda - Nivel de seguridad en Paraguay - Madurez del área de Seguridad de la Información Más detalles 5a. Academia de Actualización
5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez Más detalles 3.2 Utiliza las TIC para mantener una orientación y desempeño profesional que refleje el esfuerzo por hacer sus tareas con eficiencia y calidad
Dimensión Gestión. 3 Utiliza las TIC para gestionar de manera eficiente su trabajo como docente, en el área administrativa, en la gestión de proyectos de innovación pedagógica y apoyando la gestión del Más detalles la Información Javier Mayorga Javier.mayorga@co.pwc.com *connectedthinking
ITIL como apoyo a la Seguridad de la Información Javier Mayorga Javier.mayorga@co.pwc.com *connectedthinking AGENDA 1. Antecedentes 2. Conceptos de ITIL 3. Etapas de ITIL 4. Soporte de ITIL a la seguridad Más detalles Manual de Funciones de Tecnología Informática
Universidad Técnica Nacional Dirección de Gestión de Tecnologías de Información Manual de Funciones de Tecnología Informática Capítulo 2.Planificación y Organización. Norma 2.4 Independencia y Recursos Más detalles Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Av. 1 de Octubre 1076 y Roca Apartado postal 17-01-184 Fax: 593 99 16 56 Telf: 593 99 15 35 1.- DATOS INFORMATIVOS: FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE SISTEMAS Materia: EVALUACIÓN DE SISTEMAS Carrera: Ingeniería Más detalles Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO MAE TRANSPARENTE ROL FUNCIONARIO MAE
Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO MAE TRANSPARENTE ROL MANUAL DEL TRANSPARENTE INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO Elaborado por: Diana Asimbaya Analista Mesa de Ayuda Revisado por: Más detalles Portada Introducción Índice Temático Excelencia Operacional Lean Six Sigma Gestión de Contratistas Gestión del Desempeño del Negocio Gestión del
Portada Introducción Índice Temático Excelencia Operacional Lean Six Sigma Gestión de Contratistas Gestión del Desempeño del Negocio Gestión del Desempeño de las Personas Gestión ambiental Sustancia y Más detalles josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006
VII Conferencia Anual de AEMES 2006 Caso práctico : Modelo de Métricas en el Proceso ITIL de de Cambios josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006 Objetivos Alcance Caso práctico Características Más detalles 2017 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución