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Inés Cabrera Olivares
1 mapfre.es Guía práctica para los seguros de Automóviles
2 Guía práctica para los usuarios de Automóviles
3 Índice de materias Información básica previa para la suscripción del seguro Descripción de las garantías y opciones ofrecidas Exclusiones de cobertura El siniestro.. 23 Condiciones, plazos y vencimientos de la póliza Información del historial de siniestros para uso fronterizo Instancias de reclamación.. 35 Legislación aplicable y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones MAPFRE FAMILIAR, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Edificio MAPFRE Carretera de Pozuelo nº Majadahonda (Madrid) C0058
4 Información básica previa para la suscripción del seguro
5 Información básica previa para la configuración del seguro La información básica previa para la suscripción del seguro es la siguiente: Datos del conductor (edad, antigüedad del carnet, sexo, etc.). Datos del vehículo (marca, modelo, antigüedad, uso, zona de circulación, etc.). Historial de siniestralidad. Si su aseguradora anterior estaba adherida al Fichero SINCO, con los últimos 5 dígitos de la póliza es suficiente para su consulta. En caso contrario será preciso certificado de antecedentes siniestrales de su anterior compañía aseguradora. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN La base para la valoración del riesgo y determinación de la prima del seguro se fundamenta en la información que se facilite a la entidad por el asegurado en el cuestionario, en cualquier otro documento o verbalmente, por lo que la misma deberá ser veraz, por cuanto su inexactitud o insuficiencia podrá dar lugar a la pérdida del derecho a la prestación, si hubiere mediado dolo o culpa grave, o la indemnización podrá reducirse proporcionalmente a la diferencia entre la prima convenida y la que se hubiere aplicado de haberse conocido la verdadera entidad del riesgo, por aplicación de la Regla de Equidad o la Regla proporcional, tal y como se recoge en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro (artículos 10 y 30). LA PRIMA Aportación económica que el asegurado paga al asegurador, sometida a la información dada por el cliente. NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN Cualquier modificación de la póliza (cambio o transmisión del vehículo, cambio o inclusión de conductor, cambio de domicilio habitual, etc.), tal y como se recoge en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro (artículos 11, 12, 13 y 34). 9
6 Descripción de las garantías y opciones ofrecidas
7 Descripción de las garantías y opciones ofrecidas FORMAS/MODALIDADES DE ASEGURAMIENTO Terceros. Póliza Básica. Terceros con lunas e incendio. Póliza Siete. Terceros robo, incendio y lunas. Nueva Póliza Diez. Todo riesgo con franquicia. Póliza Líder. Todo riesgo sin franquicia. Todo Riesgo 100. Tú Eliges Básico. Tú Eliges Ampliado. Tú Eliges Ampliado. Tú Eliges Todo Riesgo con franquicia. Tú Eliges Todo Riesgo sin franquicia. COBERTURAS COMUNES A TODAS LAS MODALIDADES Responsabilidad civil suplementaria. Defensa jurídica. Seguro del conductor -Accidentes Personales- (Garantías: Fallecimiento, Invalidez Permanente y Asistencia Sanitaria). Incluye además: - Asesoramiento en trámites administrativos por fallecimiento del conductor. - Indemnizaciones complementarias por adaptación del vehículo, adecuación de la vivienda y necesidad de ayuda de tercera persona. - Ayuda psico-emocional en caso de grave accidente de circulación y robo con intimidación. OTRAS COBERTURAS Daños e Incendio del vehículo asegurado. Robo del vehículo asegurado. Intereses y gastos del Préstamo para la Reparación del vehículo asegurado. Asistencia del automovilista. Información y Gestiones para la Defensa en Multas de Tráfico. Subsidio por privación del permiso de conducir. Inmovilización del vehículo. Vehículo de sustitución. Coberturas complementarias como ciclista no profesional o peatón. Daños al Vehículo Asegurado por atropello de especies cinegéticas de caza mayor. Daños del Vehículo Asegurado por fenómenos atmosféricos. 13
8 Descripción de las garantías y opciones ofrecidas Descripción de las garantías y opciones ofrecidas FRANQUICIA Cantidad fija o proporcional que soportará el asegurado en caso de siniestro. La Póliza Líder incorpora una franquicia. La franquicia concertada no se deduce en los siniestros con pérdida total del vehículo asegurado. En otro caso, se cubre el pago intereses y gastos financieros de un préstamo concedido al propietario para el pago completo de la reparación de los daños del vehículo asegurado, como consecuencia de accidente de circulación en el que no haya un tercero responsable identificado. DEFENSA JURÍDICA El asegurado tiene el derecho a confiar la defensa de sus intereses a un abogado de su elección. ÁMBITO TERRITORIAL DEL SEGURO OBLIGATORIO PAÍSES SIN CARTA VERDE La Aseguradora garantiza la responsabilidad civil obligatoria sin necesidad de llevar documentación en su vehículo distinta de la póliza y el justificante de pago o recibo en los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Finlandia, Gran Bretaña e Irlanda del Norte, Irlanda, Grecia, Holanda, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza. PAÍSES CON CARTA VERDE Para extender la cobertura a Albania, Bosnia-Herzegovina, Bielorrusia, Irán, Israel, Marruecos, Montenegro, Moldavia, Macedonia, Rusia, Túnez, Turquía y Ucrania, de acuerdo con las leyes correspondientes al seguro obligatorio de cada país, será preciso llevar certificado internacional de seguro "Carta Verde". Puede Usted confirmar este listado actualizado en la web de OFESAUTO, Oficina Española de Aseguradoras de Automóviles, que es la Oficina Nacional Española de Carta Verde ( ÁMBITO TERRITORIAL DEL SEGURO VOLUNTARIO Todas las Garantías del Seguro Voluntario tienen el mismo ámbito territorial, excepto Asistencia en Viaje. Este ámbito es: VEHÍCULOS DE HASTA KG RIESGOS CONSORCIABLES Es cometido del Consorcio de Compensación de Seguros ( satisfacer a los asegurados las indemnizaciones derivadas de siniestros extraordinarios. El Consorcio asume los daños producidos a las personas y en los bienes cuando esté contratada en la póliza cualquiera de las coberturas de daños, incendio, robo, rotura de lunas o seguro de accidentes. Los países indicados arriba en el primer listado (países sin carta verde) incluido Gibraltar. Si Usted va a viajar con el vehículo a uno de los países del segundo listado (países con carta verde) y quiere, además del Seguro Obligatorio, extender su seguro voluntario, debe hacer un suplemento y abonar una sobreprima. VEHÍCULOS DE MÁS DE KG España y Andorra. Si Usted va a viajar con el vehículo a un país distinto de España y Andorra y extender su seguro voluntario, deberá hacer un suplemento y abonar una sobreprima
9 Descripción de las garantías y opciones ofrecidas LÍMITES CUANTITATIVOS DEL SEGURO OBLIGATORIO Los importes de la cobertura el seguro obligatorio, tal y como se recoge en el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (artículo 4) son: Daños a las personas, 70 millones de euros por siniestro, cualquiera que sea el número de víctimas. Daños en los bienes, 15 millones de euros por siniestro. INOPONIBILIDAD DEL ASEGURADOR El asegurador no podrá oponer aquellas cláusulas contractuales que excluyan de la cobertura del seguro al ocupante sobre la base de que éste supiera o debiera haber sabido que el conductor del vehículo se encontraba bajo los efectos del alcohol o de otra sustancia tóxica en el momento del accidente. Tampoco se podrán oponer frente al perjudicado, la existencia de franquicias, ni en el caso del tomador, conductor o perjudicado, la no utilización de la declaración amistosa de accidente, tal y como se recoge en el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (artículo 6). Exclusiones de cobertura 16
10 Exclusiones de cobertura EXCLUSIONES DEL SEGURO OBLIGATORIO Tal y como se recogen en el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (artículo 5), quedan excluidos: Los daños y perjuicios ocasionados por las lesiones o fallecimiento del conductor del vehículo causante del accidente. Los daños en los bienes sufridos por el vehículo asegurado, por las cosas en él transportadas ni por los bienes de los que resulten titulares el tomador, el asegurado, el propietario o el conductor, así como los del cónyuge o los parientes hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad de los anteriores. Quienes sufrieran daños con motivo de la circulación del vehículo causante, si hubiera sido robado. Se entiende por robo la conducta tipificada como tal en el Código Penal. El asegurador podrá repetir contra el tomador o el asegurado por la conducción del vehículo por quien carezca de permiso de conducir. EXCLUSIONES DEL SEGURO VOLUNTARIO Los causados intencionadamente por el asegurado, salvo que haya sido impulsado por un estado de necesidad. Los riesgos de carácter extraordinario cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros. Los producidos cuando el conductor del vehículo se encuentre en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación: 19
11 Exclusiones de cobertura Exclusiones de cobertura - - En estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, o cuando de las pruebas de detección alcohólica practicadas después del siniestro al conductor del vehículo asegurado, resulte una tasa de alcohol en sangre o en aire espirado superior a la permitida reglamentariamente, siempre que cualquiera de estas circunstancias haya sido causa determinante del accidente. Esta exclusión no será aplicable al propietario del vehículo cuando el conductor sea asalariado suyo, siempre y cuando no sea éste alcohólico o toxicómano habitual. Carencia del permiso o licencia correspondiente a la categoría del vehículo asegurado por no haberlo obtenido nunca, por pérdida total de los puntos asignados legalmente o por sentencia firme que comporte la pérdida de vigencia del permiso o licencia, así como durante el período de privación del derecho a conducir o suspensión del permiso, aunque se hayan acordado cautelarmente o como medida de seguridad. Los que se produzcan con ocasión de la sustracción ilegítima del vehículo asegurado, sin perjuicio de lo dispuesto en las modalidades de Robo e Inmovilización del Vehículo Asegurado, si estuvieran contratadas. Los que se produzcan cuando por el asegurado o por el conductor se hubiesen infringido las disposiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y número de personas transportadas, peso o medida de la carga y dicha infracción haya sido la causa determinante del accidente. Los causados por carburantes, esencias minerales y otras materias inflamables, explosivas o tóxicas transportadas en el vehículo asegurado, aunque se hubiesen producido como consecuencia de un accidente cubierto por la póliza. Los hechos y consecuencias descritos en las exclusiones específicas contenidas en cada una de las coberturas de seguro de la póliza. Los derivados de la realización de tareas industriales o agrícolas por vehículos a motor especialmente destinados para ello. El seguro voluntario no cubre las consecuencias de los hechos siguientes: a) Los causados intencionadamente por el asegurado, salvo que haya sido impulsado por un estado de necesidad. b) Los riesgos de carácter extraordinario cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros. c) Los producidos cuando el conductor del vehículo se encuentre en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación: 1. En estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, o cuando de las pruebas de detección alcohólica practicadas después del siniestro al conductor del vehículo asegurado, resulte una tasa de alcohol en sangre o en aire espirado superior a la permitida reglamentariamente, siempre que cualquiera de estas circunstancias haya sido causa determinante del accidente. Esta exclusión no será aplicable al propietario del vehículo cuando el conductor sea asalariado suyo, siempre y cuando no sea éste alcohólico o toxicómano habitual. 2. No disponiendo de permiso o licencia vigente que habilite a la conducción del vehículo asegurado. d) Los que se produzcan con ocasión de la sustracción ilegítima del vehículo asegurado, sin perjuicio de lo dispuesto en las modalidades de Robo e Inmovilización del Vehículo Asegurado, si estuvieran contratadas. e) Los que se produzcan cuando por el asegurado o por el conductor se hubiesen infringido las disposiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y número de personas transportadas, peso o medida de la carga y dicha infracción haya sido la causa determinante del accidente. f) Los causados por carburantes, esencias minerales y otras materias inflamables, explosivas o tóxicas transportadas en el vehículo asegurado, aunque se hubiesen producido como consecuencia de un accidente cubierto por la póliza. g) Los derivados de la celebración de pruebas deportivas con vehículos a motor, así como carreras, concursos o pruebas preparatorias, aunque no sean en circuitos especialmente destinados al efecto o habilitados para dichas pruebas. h) Los derivados de la realización de tareas industriales o agrícolas por vehículos a motor especialmente destinados para ello. i) La circulación dentro del recinto de acceso restringido de aeropuertos. j) Los hechos y consecuencias descritos en las exclusiones específicas contenidas en cada una de las coberturas de seguro de esta póliza
12 El siniestro
13 El siniestro PROCEDIMIENTO PARA LA DECLARACIÓN DEL SINIESTRO El tomador del seguro o el asegurado deberán comunicar al asegurador la ocurrencia del siniestro lo antes posible y como máximo dentro de los 7 días siguientes desde que lo hayan conocido. Asimismo deberán facilitar a la Aseguradora cuanta información pueda necesitar respecto de las circunstancias del siniestro y transmitir cualquier notificación judicial, extrajudicial o administrativa que llegue a su conocimiento y esté relacionada con el siniestro. Dichas comunicaciones se podrán efectuar en cualquiera de las oficinas, en el teléfono o por Internet ( PÉRDIDA / SINIESTRO TOTAL Cuando, en el momento del siniestro, el coste de la reparación es superior al valor indemnizable. El valor indemnizable será el valor de nuevo en los casos siguientes, según el momento de ocurrencia del siniestro a contar desde la primera matriculación después de su salida de fábrica: En todas las pólizas: 1º año para Daños e Incendio. En determinadas pólizas: hasta 2º año 100% y 3º año al 80% de dicho valor para Daños e Incendio y Robo. En todos los demás casos el valor de mercado, precio por el que normalmente puede adquirirse un vehículo de características, uso, estado y antigüedad similares al vehículo asegurado en el momento inmediatamente anterior a la ocurrencia del siniestro. 25
14 El siniestro FACULTAD DE REPETICIÓN COBERTURA SEGURO OBLIGATORIO La Aseguradora, una vez efectuado el pago, podrá ejercer su derecho de repetición: a) Contra el conductor, el propietario del vehículo causante y el asegurado, si los daños materiales y personales causados fueren debidos a la conducta dolosa de cualquiera de ellos, o a la conducción bajo la influencia de bebidas alcohólicas o de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. b) Contra el tercero responsable de los daños. c) Contra el tomador o el asegurado por causas previstas en la Ley de Contrato de Seguro y conforme a lo previsto en el contrato, por la conducción del vehículo por quien carezca de permiso de conducir. d) En cualquier otro supuesto en que también proceda la repetición con arreglo a las leyes. Condiciones, plazos y vencimientos de la póliza La acción de repetición del asegurador prescribe por el transcurso del plazo de un año, contado a partir de la fecha en que hizo el pago al perjudicado, tal y como se recoge en el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (artículo 10). EL PARTE EUROPEO DE ACCIDENTE Es una "declaración amistosa de siniestro", que no implica reconocimiento de responsabilidad, pero una correcta consignación de todos los datos del accidente, agiliza los trámites de gestión y permiten resarcir al perjudicado de los daños materiales de su vehículo de una forma mucho más ágil. 26
15 Condiciones, plazos y vencimientos de la póliza PERIODO DE VIGENCIA DEL SEGURO Y LA PRIMA La duración del seguro, salvo que se establezca otra cosa en la póliza, tiene carácter anual, indicándose el periodo de vigencia del seguro a que corresponde (toma de efecto y fecha de vencimiento). FRACCIONAMIENTO DE LA PRIMA En este caso la entidad aseguradora informará de la prima correspondiente a cada una de las fracciones de la anualidad. IMPUESTOS En la prima del seguro quedan comprendidos el Impuesto sobre Primas de Seguros (IPS) y los recargos a favor del Consorcio de Compensación de Seguros. LAS CAUSAS MÁS FRECUENTES PARA LA DETERMINACIÓN DE LA PRIMA EN AÑOS SUCESIVOS SON: Comportamiento siniestral. Actualización de la tarifa, tal y como se recoge en el Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de ordenación y supervisión de los seguros privados (artículo 25). Modificaciones de garantías o causas de agravación o disminución de riesgo. 29
16 Información del historial de siniestros para uso fronterizo
17 Información del historial de siniestros para uso fronterizo HISTORIAL DE SINIESTROS DE AUTOMÓVILES PARA USO FRONTERIZO La Aseguradora expedirá a favor del propietario del vehículo y del tomador del seguro, en caso de ser persona distinta de aquél, previa petición de cualquiera de ellos, certificación acreditativa de los siniestros de los que se derive responsabilidad frente a terceros, correspondiente a los cinco últimos años de seguro, si los hubiere o, en su caso, una certificación de ausencia de siniestros, indicando los siguientes datos: Nombre de la entidad Aseguradora. Fecha de emisión de la declaración. Identificación del tomador de la póliza. Dirección del tomador de la póliza. Fecha de nacimiento del tomador de la póliza. Fecha de efecto y fecha de vencimiento de la cobertura (periodo de seguro). Número de siniestros declarados de responsabilidad civil durante los últimos cinco años de cobertura (o al menos del periodo de seguro) y las fechas de los accidentes. Esta información se facilitará traducida al inglés, en caso de que el tomador así lo solicitara. 33
18 Instancias de reclamación
19 Instancias de reclamación PROCEDIMIENTO PARA LA FORMULACIÓN DE QUEJAS O RECLAMACIONES Conforme a la normativa establecida para la protección de los usuarios de los servicios financieros, en el caso de que se suscite controversia en la interpretación o ejecución del presente contrato de seguro, el Tomador del seguro, el Asegurado, los beneficiarios y los terceros perjudicados o sus derechohabientes podrán formular reclamación ante la Dirección de Reclamaciones de MAPFRE por carta (Apartado de Correos Majadahonda, Madrid) o por correo electrónico de conformidad con el Reglamento para la solución de conflictos entre las sociedades del Grupo MAPFRE y los usuarios de sus servicios financieros, que puede consultarse en la página Web "mapfre.es", y a las normas de actuación que lo resumen y que se facilitan al Tomador junto con el contrato. Así mismo, podrán formular reclamaciones y quejas los clientes de la Compañía, así como sus derechohabientes, en relación con la actuación de sus agentes de seguros y operadores de bancaseguros, de conformidad con el Reglamento y el procedimiento antes citados. La reclamación podrá realizarse en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, conforme a lo previsto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica. Desestimada dicha reclamación o transcurrido el plazo de dos meses a contar desde la fecha en que el reclamante la haya presentado, podrá éste formular reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, funciones asumidas por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, 44, 28046, Madrid; correo electrónico: Oficina virtual: JURISDICCIÓN APLICABLE El contrato de seguro queda sometido a la jurisdicción española y, dentro de ella, será juez competente para el conocimiento de las acciones derivadas del mismo el del domicilio del asegurado, a cuyo efecto éste designará uno en España si estuviese domiciliado en el extranjero. 37
20 Legislación aplicable y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
21 Legislación aplicable y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de ordenación y supervisión de los seguros privados. Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor. Reglamento 1507/2008, de 12 de septiembre del seguro obligatorio de responsabilidad civil en la circulación de vehículos a motor. Real Decreto Legislativo 7/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido del Estatuto legal del Consorcio de Compensación de Seguros. LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES Es un órgano administrativo que depende de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, adscrita al Ministerio de Economía y Competitividad del Reino de España, siendo el órgano de control y supervisión de las entidades aseguradoras españolas. 41

References: Real Decreto 
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