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Ángeles Paz Rivas
1 Reporte de Responsabilidad Social Empresaria 2014
5 CONTENIDO Carta del Presidente Carta del Director de Comunicación y Medios 1. ALCANCE Y COBERTURA DEL REPORTE 2. SOBRE EL GRUPO TELECOM 3. GOBIERNO CORPORATIVO Y TRANSPARENCIA 3.1 Gobierno corporativo 3.2 Código de Conducta y Ética Empresaria 3.3 Auditoría interna 3.4 Compliance 3.5 Gestión de Riesgos 3.6 Actividades de control antifraude 3.7 Marco regulatorio de las telecomunicaciones Equilibrio en Acción 6.4 Teletrabajo 6.5 Capacitación y formación de empleados 6.6 Gestión del desempeño y desarrollo del talento 6.7 Compensaciones 6.8 Espacio de Beneficios 6.9 Encuesta de Clima y Compromiso 6.10 Salud y seguridad ocupacional 6.11 Qué nos propusimos y cómo lo cumplimos? 7. INVERSORES 7.1 Composición del capital accionario y sociedades que integran el Grupo Telecom 7.2 Canales de comunicación con nuestros inversores 7.3 Qué nos propusimos y cómo lo cumplimos? NUESTRA GESTIÓN DE LA RSE 4.1 La RSE y su valor estratégico para el Grupo Telecom 4.2 Gobierno de la RSE 4.3 Identificación y diálogo con nuestros grupos de interés 4.4 Compromiso con principios y estándares internacionales de RSE 4.5 Análisis de materialidad y migración a la Guía GRI G4 4.6 Participación activa en la agenda pública 4.7 Premios y reconocimientos a la gestión de RSE 5. CLIENTES 5.1 Nuestros clientes 5.2 Atención y calidad de servicio al cliente Canales de atención Atención al cliente Encuestas de satisfacción a clientes Transparencia en facturación y derechos de los consumidores Gestión de reclamos 5.3 Generación de valor social y ambiental en productos y servicios 5.4 Impacto de productos y servicios en la salud y bienestar de la sociedad Aspectos de salud y seguridad de nuestros productos y servicios Privacidad de la información y manejo de datos 5.5 Uso responsable de las tecnologías Uso responsable de nuestros productos y servicios Seguridad de acceso a contenidos 5.6 Qué nos propusimos y cómo lo cumplimos? PROVEEDORES 8.1 Desarrollo económico local 8.2 Evaluación de proveedores 8.3 Análisis de la cadena de valor en aspectos de salud, seguridad y medioambiente 8.4 Encuestas a proveedores 8.5 Taller de buenas prácticas y fortalecimiento de los proveedores 8.6 Compras inclusivas 8.7 Qué nos propusimos y cómo lo cumplimos? 9. COMUNIDAD 9.1 Matriz de Inversión Social Privada 9.2 Educación & TIC 9.3 Inclusión & TIC 9.4 Uso social de las TIC 9.5 Difusión tecnológica 9.6 Diálogo con la comunidad 9.7 Qué nos propusimos y cómo lo cumplimos? 10. MEDIOAMBIENTE 10.1 Compromiso con la gestión ambiental 10.2 Funcionamiento de la red de telefonía 10.3 Consumo de materiales y gestión de residuos 10.4 Plan de reciclado de baterías de celulares en desuso 10.5 Qué nos propusimos y cómo lo cumplimos? 11. TABLA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO VERIFICACIÓN EXTERNA CAPITAL HUMANO 6.1 Indicadores de Capital Humano 6.2 Programa Diversidad e Inclusión SIGAMOS COMUNICADOS 143 5
6 CARTA DEL PRESIDENTE Tengo el agrado de presentar el octavo Reporte de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) del Grupo Telecom, relacionado con nuestras actividades en la Argentina y en el Paraguay. Por medio de esta publicación mostramos nuestros avances en el trabajo destinado a integrar cada vez más el modelo de gestión de RSE dentro de nuestro negocio. Nuestros productos y servicios conectan y comunican a las personas, y promueven el desarrollo. Es por eso que trabajamos para ser líderes en la innovación, ofreciendo diversos servicios y productos basados en tecnología de última generación con un fuerte foco en la mejora de la calidad. En 2014, junto con la adjudicación del espectro adicional para brindar mejores servicios 3G y lanzar servicios de datos de alta velocidad en 4G, fue sancionada la Ley Argentina Digital, que representa una modernización del marco regulatorio de nuestra industria e importantes desafíos para nuestro sector. Estamos confiados en nuestras capacidades técnicas y profesionales para adaptarnos y cumplir satisfactoriamente con la nueva regulación. anterior, y nuestras inversiones en bienes de capital e intangibles alcanzaron la suma de $8.957 millones. Para llegar con mejores y nuevos servicios a nuestros clientes, continuamos con nuestros planes de inversión, destinados a acompañar el crecimiento del negocio móvil, de la Banda Ancha y con nuevas iniciativas de valor agregado en el segmento fijo. También continuamos trabajando para mejorar la atención y calidad de servicio al cliente mediante una gran diversidad de canales de atención, la profundización de los canales de autogestión y la mejora en los procesos de atención al cliente. En materia de control interno, destacamos la exitosa implementación de la nueva versión del Framework COSO del año 2013, utilizado como marco de referencia para la Certificación de la sección 404 de la Ley Sarbanes-Oxley. La conclusión de la Gerencia de la Sociedad y del Auditor Externo independiente fue que el Grupo Telecom posee un efectivo control interno para generar información financiera de uso público de acuerdo a las Normas Internacionales de Información Financiera. Los resultados del año muestran un sólido desempeño económico con crecientes resultados. Nuestras ventas consolidadas se incrementaron un 22% respecto del año En cuanto al desarrollo de nuestros colaboradores, recibimos una mención por parte de la Delegación de Asociaciones Israelitas Argentinas (DAIA) por continuar 6
7 fomentando la capacitación en la temática de la no discriminación. También continuamos desarrollando el Programa Equilibrio en Acción, a fin de promover y lograr el equilibrio entre la vida personal y profesional de nuestros colaboradores, razón por la que seguimos apostando a la modalidad de teletrabajo, que ya alcanza a empleados en el Grupo. Convencidos de que este camino debemos transitarlo junto con nuestra cadena de valor, realizamos un relevamiento sobre RSE a 193 proveedores y desarrollamos, por tercer año consecutivo, un Taller de buenas prácticas junto a 138 personas de 52 empresas. Desde nuestro Plan de Inversión Social Privada, impulsamos el uso social de las tecnologías y la alfabetización digital para generar nuevas capacidades y favorecer el desarrollo humano. Un ejemplo innovador es el proyecto Dispositivos Móviles en Educación, que fomenta el aprendizaje basado en el uso de dispositivos móviles con fines educativos y que benefició a alumnos. Comprometidos con el respeto por el medioambiente, trabajamos en la gestión del impacto de productos y servicios en la salud y bienestar de la sociedad. Este año recolectamos más de baterías de celulares en desuso, en el marco de nuestro programa Conciencia Celular. Como siempre, agradecemos a todos los empleados, clientes, proveedores, socios y organizaciones de la sociedad civil que nos ayudan a seguir creciendo por este camino de mejora continua en pos de la sustentabilidad. Enrique Garrido Presidente 7
8 CARTA DEL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS Por medio de este Reporte presentamos las iniciativas, acciones, personas y proyectos que fueron parte de nuestro año 2014, y nuestro manejo del negocio orientado a la RSE. Este año el foco estuvo puesto en elaborar un Reporte cada vez más orientado a los temas estratégicos y sensibles para nuestro negocio y para nuestros grupos de interés. Con este objetivo consultamos a personas entre ellos clientes, referentes de instituciones y de RSE, académicos, proveedores, empleados, nuestro Grupo Operativo y Directores del Grupo Telecom. Se conformó así una de las consultas más grandes de este tipo en la Argentina. Gracias a las respuestas obtenidas, identificamos los 10 temas que resultan estratégicos para la gestión de RSE del Grupo Telecom. Este ejercicio fue parte de la migración que realizamos en la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), aplicando su versión G4, que pone énfasis en la Materialidad y en abordar los aspectos que reflejen los efectos económicos, ambientales y sociales más significativos de la Organización, o que influyan de un modo sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés. Elegimos y cumplimos con la opción de conformidad Esencial. De esta manera, este Reporte tiene como propósito presentar la información sobre los temas estratégicos de nuestra gestión de RSE. Como novedad, este año los temas relevantes, mayor información sobre temas estratégicos y otros temas serán incluidos dentro del Reporte complementario disponible en nuestra web. Por otra parte, destacamos que esta publicación se presenta como la Comunicación para el Progreso Avanzada (COP) 2014, nuestro compromiso asumido con el Pacto Global de Naciones Unidas. También continuamos adoptando la Norma de Responsabilidad Social ISO 26000:2010, como una guía para integrar la responsabilidad social en nuestros valores y prácticas. 8
9 Esta publicación cuenta con la verificación externa de Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L., con el fin de asegurar la transparencia de nuestra rendición de cuentas ante nuestros grupos de interés. Queremos agradecer especialmente a los miembros del Grupo Operativo de RSE, por su participación activa en la elaboración de este Reporte y en el armado de los indicadores de desempeño, y por su contribución con la gestión de la RSE en cada uno de los negocios y las áreas a las que pertenecen. Por último, queremos comunicarles que estamos orgullosos de haber sido distinguidos en 2014 como una de las 10 empresas líderes del Premio Ciudadanía Empresaria de AmCham (Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la Argentina), en la modalidad Gestión Empresaria orientada a la Sustentabilidad. Esto nos alienta a continuar mejorando nuestra gestión y a seguir trabajando para hacer crecer nuestro negocio, y así cumplir con las expectativas de información de todos nuestros grupos de interés. Mariano Cornejo Director Comunicación y Medios 9
10 10 1. ALCANCE Y COBERTURA DEL REPORTE
11 Nombre de la publicación: Reporte de Responsabilidad Social Empresaria. Número de publicación: 8. Período alcanzado: De enero a diciembre de Incluye información comparativa de los años 2012 y Alcance geográfico: Argentina y Paraguay. Periodicidad: Anual. Lineamientos y estándares utilizados: Guía G4 para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI), opción de conformidad Esencial. (1) Pacto Mundial de Naciones Unidas. Este Reporte se presenta como la Comunicación para el Progreso Avanzada (COP) AccountAbility 1000: AA1000SES (Stakeholder Engagement Standard). Guía Internacional de Responsabilidad Social ISO 26000:2010. Análisis de materialidad: Aplicamos el Principio de Materialidad en el proceso de elaboración del Reporte de RSE, de acuerdo con la definición de la Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI). Con el objetivo de incluir en esta publicación todos los contenidos relevantes tanto para los grupos de interés como para nuestro negocio, se hizo una encuesta online a personas pertenecientes a clientes, instituciones/referentes de RSE/ académicos, proveedores, empleados, Grupo Operativo de RSE y Directores del Grupo Telecom. Aprobaciones y revisiones: La revisión de contenidos del Reporte de RSE se realiza interna y externamente. Dentro de la Empresa, se realiza un borrador que es analizado primero por la Gerencia de RSE, luego por el Grupo Operativo y, por último, por la Comisión de Información y por el Directorio. Verificación externa: El Reporte es verificado externamente por PricewaterhouseCoopers en la Argentina. Reporte complementario: Este Reporte tiene como propósito presentar la información sobre los temas estratégicos de nuestra gestión de RSE, tal como fueron identificados en la matriz de materialidad. Por su parte, los temas relevantes, mayor información sobre temas estratégicos y otros temas serán incluidos dentro del Reporte complementario disponible en Referencias: Dentro de este Reporte, las palabras Compañía y Empresa remiten al Grupo Telecom. Cuando se menciona la palabra Sociedad, se hace referencia a Telecom Argentina S.A. Por el significado de otros términos, se puede consultar el Glosario, disponible en el Reporte Complementario publicado en nuestro sitio web. (1) Todas las organizaciones que elaboran sus reportes de conformidad con la Guía GRI G4 tienen dos opciones: la opción Esencial y la opción Exhaustiva. La opción Esencial consta de los elementos fundamentales de un Reporte de RSE y constituye un marco en el que las organizaciones transmiten las consecuencias de su desempeño económico, ambiental, social y de gobierno. Por su parte, la opción Exhaustiva incluye los requisitos de la Esencial, y además incorpora más requisitos de los Contenidos básicos generales y más indicadores sobre el desempeño de la organización en relación con los aspectos materiales. 11
12 12 2. SOBRE EL GRUPO TELECOM
13 CUÁLES SON LOS TEMAS MATERIALES MÁS IMPORTANTES RESPECTO DEL PERFIL DEL GRUPO TELECOM? Aporte al desarrollo económico del país. En un mundo cada vez más dinámico y en evolución, nuestros productos y servicios conectan a las personas y promueven el desarrollo. Estamos en la Argentina desde 1990, ofreciendo una amplia variedad de servicios de comunicaciones fijos y móviles. También operamos en Paraguay desde Continuamos siendo una de las empresas líderes del mercado sobre la base de una estrategia de negocio enfocada en el crecimiento, la rentabilidad y la innovación, con el propósito de generar valor para nuestros clientes, inversores, empleados y la comunidad en la que operamos. OPERACIONES DEL GRUPO TELECOM Segmento del Negocio Servicios Fijos (Voz, Datos e Internet) Servicios Móviles Personal y Servicios Móviles Núcleo Sociedad Telecom Argentina S.A. Telecom Argentina USA, Inc. Micro Sistemas S.A. (a) Telecom Personal S.A. Núcleo S.A. (Paraguay) (b) Personal Envíos (Paraguay) (c) (a) Sociedad sin operaciones durante los ejercicios finalizados el 31 de diciembre de 2014 y El 0,01% pertenece a Nortel. (b) El accionista no controlante de Núcleo es ABC Telecomunicaciones S.A. con el 32,5% del capital social. (c) El Directorio de Núcleo, en su reunión celebrada el 5 de mayo de 2014, aprobó la constitución de Personal Envíos, una nueva sociedad para la prestación de Servicios Financieros Móviles en Paraguay. El 97% pertenece a Núcleo, el 2% a Personal y el 1% a ABC Telecomunicaciones S.A. Integración Transparencia Innovación Foco en el cliente VALORES DEL GRUPO TELECOM Proactividad Dinamismo Excelencia profesional Responsabilidad 13
14 Valor económico generado y distribuido a los grupos de interés (en millones de pesos) Ventas consolidadas Otros ingresos y resultados por venta de PP&E (a) Ingresos financieros VALOR ECONÓMICO DIRECTO CREADO (VEC) Costos operativos (b) Costos laborales Proveedores de fondos (incluye dividendos) (c) Impuesto a las Ganancias, impuestos y tasas y derechos del Ente Regulador Inversión en RSE (d) VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED) VALOR ECONÓMICO RETENIDO (VER=VEC-VED) (12.947) (3.269) (1.171) (3.481) (4) (20.872) (15.998) (4.152) (1.921) (4.481) (7) (26.559) (19.060) (5.591) (2.502) (5.264) (6) (32.423) (a) Se agrega a los otros ingresos el resultado por la disposición de PP&E por $9 en 2014, $14 en 2013 y $8 en 2012, sin embargo, en los Estados Financieros está incluido en la línea del estado de resultados Resultado por disposición y desvalorización de PP&E. (b) Incluye los Resultados por desvalorización de PP&E. (c) Incluye Costos Financieros más Dividendos Pagados. (d) Contablemente reconocido dentro de Costos operativos. El Grupo Telecom en una mirada Resultados financieros (en millones de pesos) Ventas y otros ingresos Utilidad neta SITUACIÓN PATRIMONIAL Activo Pasivo Patrimonio neto Nota: Los datos adicionales correspondientes a los rubros de Estados Contables pueden observarse en la Memoria y Estados Financieros al 31 de diciembre de Empleados CANTIDAD DE EMPLEADOS (1) Sueldos y cargas sociales sin indemnizaciones por despidos y gratificaciones por jubilación (en millones de pesos)
15 TELETRABAJADORES (2) (1) Considera únicamente la dotación efectiva. (2) Considera teletrabajadores en Argentina y en Núcleo (Paraguay). Clientes y consumidores SERVICIOS FIJOS - LÍNEAS EN SERVICIO (en miles) (1) INTERNET - SUSCRIPTORES ARNET (en miles) (2) SERVICIOS MÓVILES - CLIENTES (en miles) (2) CLIENTES ADHERIDOS A FACTURA ONLINE (3) Más de representantes de atención. (1) Incluye líneas de clientes, uso propio, telefonía pública y canales DDE e ISDN. (2) Incluye , y clientes de Telecom Personal (Argentina) y 2.301, y clientes de Núcleo (Paraguay) durante 2012, 2013 y 2014 respectivamente. (3) Incluye los clientes adheridos a factura online de Telecom Argentina y Telecom Personal. Proveedores CANTIDAD DE PROVEEDORES (1) PORCENTAJE DE COMPRAS A PROVEEDORES NACIONALES 95% 96% 93,4% CANTIDAD DE PROVEEDORES EVALUADOS BAJO CRITERIOS DE SUSTENTABILIDAD CANTIDAD DE PROVEEDORES CAPACITADOS EN SUSTENTABILIDAD (1) Proveedores con contratación vigente al 31 de diciembre de cada año sobre el total de proveedores con orden de compra adjudicada durante el ejercicio. 15
16 Comunidad CANTIDAD DE REQUERIMIENTOS RECIBIDOS INVERSIÓN SOCIAL PRIVADA (EN MILES DE PESOS) (1) CANTIDAD DE ALIANZAS EN PROYECTOS DE GESTIÓN SOCIAL INVERSIÓN EN ACCIONES DE VOLUNTARIADO (EN MILES DE PESOS) (2) (1) No incluye Núcleo (Paraguay). (2) Incluye presupuesto de la Dirección de Comunicación y Medios, y de la Dirección de Capital Humano. Medioambiente BATERÍAS DE CELULARES RECOLECTADAS Y TRATADAS (unidades) CONSUMO DE AGUA PROVENIENTE DE SUMINISTRO PÚBLICO (en m3) (1) EMISIONES DE CO2 - ALCANCE 2 (en TnCO2eq) (1) (3) CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA (en Gwh) (1) EMISIONES DE CO 2 - ALCANCE 1 (en TnCO2eq) (1) (2) EMISIONES DE CO2 - ALCANCE 3 (en TnCO2eq) (4) COMPRA DE PAPEL FSC (en kg) TOTAL RECICLADO DE PAPEL (en kg) (5) (1) Alcance: Argentina y Núcleo (Paraguay). (2) Emisiones directas provenientes de fuentes controladas por el Grupo Telecom. (3) Corresponde a las emisiones provenientes del consumo de energía eléctrica comprada a la red (fuente externa). (4) Emisiones provenientes de otras fuentes externas. (5) Alcance: Buenos Aires, Córdoba y Salta. 16
17 3. GOBIERNO CORPORATIVO Y TRANSPARENCIA 17
18 CUÁLES SON LOS TEMAS MATERIALES MÁS IMPORTANTES EN RELACIÓN CON EL GOBIERNO CORPORATIVO Y LA TRANSPARENCIA? Lucha contra la corrupción. Las políticas y prácticas en materia de gobierno corporativo en el Grupo Telecom tienen como objetivo promover la transparencia a lo largo de toda la Organización. La Dirección y la Alta Gerencia están siempre atentas a la evolución de las regulaciones y novedades del mercado en cuanto a buenas prácticas de gobierno societario, de modo de posicionar al Grupo Telecom como una de las empresas líderes del mercado de capitales argentinos. 3.1 Gobierno Corporativo ESTRUCTURA Y COMPOSICIÓN DEL GOBIERNO DE LA COMPAÑÍA Asamblea de Accionistas: Órgano de gobierno de la Empresa. Directorio: A cargo de la dirección y de la administración. Primera Línea Gerencial: Junto con el Directorio, son los responsables de gestionar el negocio en todas sus operaciones. Comités / Consejo creados por el Directorio Consejo de Dirección (1) Comité de Cumplimiento Regulatorio (1) Comité de Auditoría (1) Comité de Operaciones (1) Comisión de Información (2) Comisión Fiscalizadora: Órgano de fiscalización interna, compuesto por síndicos titulares y suplentes. (1) Integrado por miembros del Directorio. (2) Integrado por miembros de la Gerencia. 18 Para más información sobre la composición, responsabilidades y funciones del Directorio, de la Comisión Fiscalizadora, del Consejo, Comités y Comisión creados por el Directorio, ver Memoria y Estados Financieros al 31 de diciembre de 2014.
19 Directorio (1) Presidente Enrique Garrido (a) Vicepresidente Gerardo Werthein (b) Directores Titulares Andrea Mangoni (b) Gianfranco Ciccarella Francesca Petralia (b) Piergiorgio Peluso Enrique Llerena (g) Esteban Gabriel Macek (c) (e) Federico Horacio Gosman (d) (h) Esteban Ariel Santa Cruz (h) (g) Mariana Laura González (h) (g) Directores Suplentes Aldo Raúl Bruzoni (f) Jorge Alberto Firpo Lorenzo Canu Jorge Luis Pérez Alati María Virgina Genovés (g) Eduardo Federico Bauer (e) Pablo Alberto Gutiérrez (g) Eduardo Pablo G. Setti (g) (h) Juan Massolo (g) (h) Verónica Daniela Álvarez (g) (h) (1) Los directores titulares y suplentes no poseen cargos ejecutivos en la Sociedad ni en sociedades controladas de la Sociedad. Los directores son designados por un período de tres ejercicios. La designación de los miembros del actual Directorio fue realizada por la Asamblea Ordinaria celebrada el 23 de abril de 2013, salvo el caso de Gianfranco Ciccarella quien se desempeñaba como suplente y asumió como Director Titular, en reemplazo de un titular renunciante en la reunión de Directorio celebrada el 9 de diciembre de En consecuencia, el mandato de todos los directores concluye con la celebración de la Asamblea Ordinaria que considerará la documentación del ejercicio social (a) Director independiente frente a las normas de la SEC e integrante del Comité de Auditoría. (b) Miembro del Consejo de Dirección. (c) Presidente del Comité de Auditoría y Experto Financiero en los términos de la sección 407 de la Ley Sarbanes-Oxley de los Estados Unidos de América. Director independiente frente a las normas de la CNV y de la SEC. (d) Miembro del Comité de Auditoría. Director independiente frente a las normas de la CNV y de la SEC. (e) Miembro del Comité de Cumplimiento Regulatorio. (f) Director independiente frente a las normas de la SEC. (g) Director independiente frente a las normas de la CNV y de la SEC. (h) Director designado por las acciones del ANSES-Fondo de Garantía de Sustentabilidad. Comisión Fiscalizadora (2) Síndicos Titulares Evelina Leoní Sarrailh (Presidente) Gustavo Adrián E. Gené Gerardo Prieto Susana Margarita Chiaramoni Raúl Alberto Garré (i) Síndicos Suplentes Gonzalo F. Oliva Beltrán Alberto Gustavo González Jacqueline Berzón Guillermo Feldberg Silvia Alejandra Rodríguez (i) (2) Los miembros de la Comisión Fiscalizadora son designados por un ejercicio. (i) Síndico designado por las acciones del ANSES-Fondo de Garantía de Sustentabilidad. Director General Ejecutivo del Grupo Telecom Argentina Ing. Oscar Cicchetti (2) (2) Presentó su renuncia como DGE con efectos a partir del 4 de marzo de En su reemplazo asumió la Sra. Elisabetta Ripa. 19
20 Datos generales del Directorio en 2014 NACIONALIDAD GÉNERO 23,81% 76,19% Argentina Italiana 19,05% Mujeres Hombres 80,95% RANGO DE EDAD 33,33% 19,05% 14,29% Mayor de 60 años 50 a 59 años 40 a 49 años 33,33% 30 a 39 años Datos generales de la Primera Línea Gerencial en ,55% 0,71% NACIONALIDAD GÉNERO Argentina 19,86% Mujeres Italiana Hombres 95,74% Estadounidense 80,14% 20,57% 2,13% RANGO DE EDAD Mayor de 60 años 60,28% 17,02% 50 a 59 años 40 a 49 años 30 a 39 años 20 Evaluación y remuneración La Asamblea Ordinaria Anual de Accionistas de la Sociedad realiza la evaluación integral de la gestión del Directorio, que considera el ejercicio social inmediato anterior. Los honorarios de los miembros del Directorio son aprobados por la Asamblea Ordinaria Anual de Accionistas, sobre la base de la propuesta que le formula el Directorio, la cual cuenta con la previa opinión del Comité de Auditoría de la Sociedad. Dicha propuesta del Directorio tiene en cuenta el número de miembros y responsabilidades de los Directores, su participación en los distintos Comités, las remuneraciones de los Directores en otras sociedades de similar envergadura y la coherencia de la propuesta respecto de ejercicios anteriores. La aprobación por parte de la Asamblea de Accionistas de los honorarios de los miembros del Directorio se ajusta a lo dispuesto por el Art. 261 de la Ley de Sociedad Comerciales y a los términos del artículo 2.
21 inc. d) del Capítulo III Título II de las Normas de la Comisión Nacional de Valores, aplicable a Telecom Argentina S.A. como sociedad cotizante. Por otra parte, la evaluación de desempeño de la Primera Línea Gerencial se basa en un sistema de fijación de objetivos anuales (MBO por sus siglas en inglés, Management by Objectives ), que impacta en el sistema de remuneración variable. El sistema tiene en consideración aspectos económicos, sociales y ambientales de la gestión. Algunos de los objetivos que afectan la totalidad o parte de la línea gerencial son la calidad de servicio y la certificación SOX sin salvedades, entre otros. Comunicación entre Directorio y los grupos de interés Periódicamente se realizan reuniones de Directorio, para las que se pueden plantear propuestas de temas de relevancia inherentes a decisiones vinculadas con el negocio, para su consideración. Prevención y gestión de posibles conflictos de intereses El Código de Conducta y Ética Empresaria, que aprueba el Directorio, destina un capítulo a tratar el tema de Conflicto de Intereses. Por otra parte, el Comité de Auditoría debe proporcionar al mercado información completa respecto de las operaciones en las cuales exista conflicto de intereses con integrantes de los órganos sociales o accionistas controlantes. Además, la Ley N y las Normas de la Comisión Nacional de Valores (CNV) establecen determinados procedimientos que deben cumplirse cuando se celebran operaciones con partes relacionadas. Esta normativa es aplicable a Telecom Argentina por ser una Sociedad que cotiza sus acciones en Bolsa. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto por dicha Ley y por Normas de la CNV, la Sociedad da a publicidad, en la Autopista de la Información Financiera de la CNV y en el Boletín de la Bolsa de Comercio de Buenos Aires, aquellas operaciones que se celebren con partes relacionadas que superen el 1% del patrimonio neto de Telecom Argentina. 3.2 Código de Conducta y Ética Empresaria A través de declaraciones de principios y valores, el Código de Conducta y Ética Empresaria permite a la Compañía incorporar e implementar patrones éticos de carácter universal en la vida cotidiana de la Organización. El Código tiene el compromiso de observar y hacer observar las leyes vigentes y los principios éticos generalmente aceptados para el manejo de los negocios: transparencia, rectitud y equidad. Su objetivo es fijar las pautas de conducta y el seguimiento en el cumplimiento de tareas, para asegurar que las normas éticas guíen las relaciones internas del negocio y con la comunidad en general. El Código alcanza a todos los miembros del Directorio, Síndicos, Directores Generales, Directores de Unidad, Directores, Gerentes, y demás empleados efectivos, contratados, permanentes o semipermanentes, temporarios y pasantes (todos en conjunto y cada uno de ellos denominados el Personal ) de cada una de las sociedades del Grupo Telecom. También se hace extensivo a contratistas, colaboradores, proveedores, asesores y consultores de la Organización, quienes reciben una copia del mismo. En cuanto a sus contenidos, el Código abarca estos temas, entre otros, conflictos de interés, trato justo y no discriminación, conductas no permitidas, actividades 21
22 ilícitas o indebidas, normativas de regalos, relaciones con la comunidad y con las autoridades públicas, calidad, uso y protección de la información, actividades políticas y aportes, y competencia justa. Para difundir los contenidos del Código se llevan a cabo las siguientes acciones: Desde Compliance, con reporte y dependencia directa de la Dirección General Ejecutiva, se realizan acciones tendientes a la concientización del Código de Conducta y Ética Empresaria, y su aplicación a todos los colaboradores. Se enviaron distintas comunicaciones internas a todo el personal referidas a recordar la importancia de cuestiones vinculadas al uso de información privilegiada, a la normativa de regalos y a la denuncia de conductas ilícitas o antiéticas, todas en relación con lo definido en el Código. En el marco de las jornadas de inducción, a los nuevos ingresantes se les presenta un módulo específico sobre el Código de Conducta y Ética Empresaria. Los colaboradores disponen, dentro de la Intranet corporativa (Neoportal), de un espacio dedicado a Compliance y específicamente referido al Código de Conducta y Ética Empresaria, donde pueden consultarlo en formato digital, realizar la declaración jurada online sobre conflictos de intereses y certificar sus conocimientos sobre el Código con preguntas que incluyen temas como las relaciones con las autoridades públicas, conflictos de intereses en la actividad del empleado en relación con la Sociedad, conductas no permitidas, ingreso de familiares cercanos, canal de denuncia de conductas ilícitas, etc. Las Condiciones Generales de Contratación que todos los proveedores deben firmar indican que estos deben cumplir y hacer cumplir a los subcontratistas, cesionarios y/o asociados, en lo que sea pertinente, el Código de Conducta y Ética Empresaria. DENUNCIAS DE INCUMPLIMIENTOS AL CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIA Contamos con un sitio web de denuncias ( al que puede acceder cualquier persona para reportar cualquier violación efectiva o potencial de las leyes, normas o reglamentaciones vigentes o de las disposiciones del Código. A su vez, brindamos la posibilidad de realizar denuncias en forma personal o por escrito ante cualquiera de los integrantes del Comité de Auditoría. Todas las denuncias se mantienen de manera confidencial. Una vez recibida la denuncia, el Comité de Auditoría evalúa la situación previamente analizada por el área de Auditoría Interna. Este Comité trata todas las denuncias que involucren cuestiones contables, de control interno contable o de auditoría, con facultades exclusivas para investigar y adoptar todas las resoluciones que estime necesarias con respecto a las denuncias y cuestionamientos recibidos sobre estos temas. En 2014 se recibieron 49 denuncias. 22
23 3.3 Auditoría Interna El Comité de Auditoría, integrado por miembros del Directorio, es el responsable de opinar y supervisar sobre temas de gestión, control interno, aspectos legales y acciones del Directorio. También supervisa a los auditores internos y externos, y verifica el cumplimiento del Código de Conducta, entre otras acciones. Por otra parte, la Dirección de Auditoría desarrolla sus actividades de conformidad con las Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna. En 2013 obtuvimos un Certificado de Calidad, válido por 5 años, que establece que la actividad de auditoría interna cumple con dichas normas, emitidas por The Institute of Internal Auditors (IIA), de los Estados Unidos. El riesgo de fraude como concepto general es uno de los principales factores analizados al desarrollar nuestro mapeo de procesos y riesgos que sirve de base para la planificación anual de las actividades de la Dirección de Auditoría. Debido a que el enfoque de trabajo está basado en riesgos, todas las revisiones de auditoría incluyen procedimientos destinados a verificar la existencia de 23
24 controles operativos relacionados con la prevención y/o detección de situaciones de fraude y/o de corrupción. Asimismo, también incluyen procedimientos específicos destinados a identificar fraudes o irregularidades en los procesos analizados. Además, con el propósito de mantener implementado el marco normativo de aplicación, durante 2014 se procedió a realizar una autoevaluación sobre el cumplimiento de todos los elementos que forman parte esencial del Programa de Aseguramiento de Mejora de la Calidad, de acuerdo con lo establecido en el Marco Internacional de la Práctica Profesional de la Auditoría Interna emitido por IIA. El resultado obtenido confirmó que la actividad de auditoría cumple generalmente con las normas, específicamente con aquellas sobre Atributos, sobre Desempeño y el Código de Ética. Por último, en 2014 también se implementaron las oportunidades de mejora referidas a la actividad de auditoría, sugeridas oportunamente por el equipo certificador externo. 3.4 Compliance 24 En el marco de la gestión de aspectos sensibles, en febrero se ha definido y hecho extensivo a toda la Organización el Procedimiento Organizativo de Agasajos, que comprende regalos, gastos de representación e invitaciones a eventos y viajes, ya sea del personal a sujetos públicos o privados, así como también aquellos ofrecidos por parte de terceros. Su objetivo es conformar la conducta de los empleados a disposiciones normativas anticorrupción aplicables a nivel nacional e internacional, además de procurar que, al tomar decisiones en el cumplimiento de sus funciones, todos los colaboradores obren con la debida imparcialidad y con total independencia de intereses ajenos a los del Grupo Telecom. Para garantizar su continua difusión, y dentro de la gestión del conocimiento de la Organización sobre el alcance e importancia de cumplir con el mismo, integrantes de la Macroestructura tuvieron que completar la Declaración Jurada sobre Conflictos de Intereses, que fue respondida por el 85% del total de la población. También se realizaron acciones de certificación de los conocimientos sobre el Código de Ética, con el fin de garantizar gradualmente la actualización de los conocimientos de los empleados a través de un aplicativo dentro de la Intranet. Los resultados alcanzados en 2014 por esta acción comprenden a colaboradores: 289 de Macroestructura y del personal fuera de convenio. Por otra parte, se lanzó el Compliance Program - Risk Assessment, que en su primera fase incluye la realización del Gap Analysis, que tiene como objetivo la identificación, evaluación y mitigación de los riesgos de incumplimiento del marco normativo externo e interno y que podrían presentar también un impacto reputacional y sancionatorio para la Compañía. Asimismo, en el ámbito de difusión de la Cultura Compliance, se han llevado a cabo actividades de capacitación interna específicas en los primeros reportes de la Dirección General Ejecutiva y sus respectivos equipos de trabajo, con información actualizada sobre Foreign Corrupt Practices Act (FCPA),
25 con indicaciones de acciones de mitigación de riesgos, y Compliance Program, entre otros. Adicionalmente, se creó en la Intranet un espacio de divulgación de la Cultura Compliance, en el cual se incluyeron las misiones y funciones de Compliance, y las Comunicaciones Internas y Externas emitidas por Compliance referidas al Uso de Información Privilegiada y a la normativa de regalos. 3.5 Gestión de Riesgos Desde 2012 la Compañía cuenta con un Proceso de Gestión de Riesgos, un Comité de Riesgos y una Política de Gestión de Riesgos. El Comité de Riesgos tiene entre sus funciones evaluar e implementar las políticas, mecanismos y procedimientos de identificación, medición y mitigación de riesgos de la Compañía, así como recomendar las medidas o ajustes que considere necesarios para la reducción del perfil del riesgo de la Organización. Los principales factores de riesgo son aquellos relacionados con los aspectos regulatorios, con el contexto macroeconómico nacional e internacional, y con aspectos de naturaleza legal, entre otros. El Directorio, en su reunión de abril de 2014, tomó nota de los riesgos con impacto negativo que durante el 2013 identificó el Comité de Riesgos para el Grupo Telecom, de la aplicación de las acciones de mitigación identificadas y de los resultados que se espera se deriven de la adopción de esas acciones. Asimismo, se aprobó la nueva conformación del Comité de Riesgos, que incluye las áreas de Red e Infraestructura IT, Director Financiero (CFO) y Compras, Wholesale, Asuntos Jurídicos y Regulatorios, Capital Humano, Seguridad Corporativa, Compliance y Director General Operativo (COO). Además, el área trabajó para identificar e incorporar las actividades de control que mitiguen los riesgos identificados. La existencia o no del control de mitigación se combinará con el nivel de riesgo inherente, y así se determinarán los riesgos relevantes a reportar. 25
26 3.6 Actividades de control antifraude El área de Seguridad Corporativa del Grupo Telecom tiene como misión definir e implementar las estrategias y políticas alineadas a la visión de la Compañía, a fin de garantizar, entre otras cuestiones, la prevención de prácticas fraudulentas. Las actividades llevadas a cabo por el área de Control Antifraude, que forma parte de la Seguridad Corporativa, incluyen la realización de controles preventivos y detectivos de fraudes técnicos-comerciales, con la ayuda de herramientas informáticas que permiten prevenir actividades fraudulentas para los Servicios tanto Fijos como Móviles. Adicionalmente, durante el 2014, los miembros del área de Control Antifraude han participado de diversos entrenamientos y eventos a nivel mundial, con el objeto de estar posicionados a la vanguardia en las prácticas y conocimientos en la materia respecto del mercado. Esto permitió conocer las últimas tendencias y novedades del sector e investigar sobre nuevos productos y servicios desarrollados en otros países con el fin de poder aplicarlos en el Grupo. 26
27 Control Interno: exitosa certificación de la Sección 404 de la Ley Sarbanes-Oxley En materia de control interno, merece mencionarse la implementación de la nueva versión del Internal Control- Integrated Framework del Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission del 2013 ( COSO 2013 ), utilizado como marco de referencia para la Certificación de la sección 404 de la Ley Sarbanes-Oxley. El COSO 2013 mantuvo la definición de control interno y los cinco componentes de control interno respecto del COSO Original de 1992 (Ambiente de control, Evaluación de riesgos, Actividades de control, Información y comunicación y Actividades de monitoreo), pero incorporó mejoras y aclaraciones con el objetivo de facilitar su uso y aplicación y adecuarlo a los cambios en los ambientes operativos y de negocios que se han vuelto más complejos y tecnológicos. Los principales aspectos de énfasis del COSO 2013 se relacionan, entre otros, con: La relación entre riesgo, desempeño y recompensas. Mayor énfasis en el Tono gerencial y en aspectos del gobierno societario. Mayor foco en los planes de sucesión y en el talento gerencial en relación con el control interno. Mayor énfasis en evaluación de riesgo (metodología, riesgos de fraude y principales factores de cambio que afectan el control interno). Revisión y actualización de los controles existentes. Revisión, actualización y mejora de políticas, procedimientos y su documentación. El Grupo llevó a cabo un análisis exhaustivo de los principios y puntos de foco incorporados por el COSO 2013, para evaluar el grado de cumplimiento por parte de la Sociedad y su subsidiaria alcanzada en la Certificación (Personal). De la evaluación efectuada resultó que la mayoría de los principios y puntos de foco estaban cubiertos por controles existentes, mientras que en ciertos casos puntuales se implementaron nuevos controles o se formalizaron controles existentes. Por noveno año consecutivo, el Grupo Telecom ha concluido que posee un sistema de control interno efectivo para generar información contable para la publicación de sus estados financieros al 31 de diciembre de 2014 de acuerdo a NIIF. En el proceso de certificación del 2014, la Gerencia de la Sociedad continuó aplicando un enfoque Top Down, focalizando en las áreas de mayor riesgo y en los controles claves que, de forma más efectiva y eficiente, contribuyen a asegurar el cumplimiento de los objetivos de control interno para la generación de información contable de uso público. Por su parte, los Auditores Externos han evaluado directamente el sistema de control interno para la generación de información contable y también han concluido favorablemente sobre su efectividad. 27
28 3.7 Marco regulatorio de las telecomunicaciones Las actividades del Grupo Telecom se desarrollan en el contexto de un conjunto de normas que constituyen el marco regulatorio aplicable: Argentina: La Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) es un organismo descentralizado dependiente de la Secretaría de Comunicaciones (SC), que a su vez depende del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios. Entre las normas específicas más importantes que rigen los servicios de Telecom y sus controladas nacionales, cabe destacar: Las Normas de Privatización, que regularon dicho proceso, incluido el Pliego. El Contrato de Transferencia de Telecom. Los Decretos y Pliegos que rigen las licencias otorgadas a Telecom y a sus sociedades controladas nacionales. Los acuerdos tarifarios y normativa concordante. Los Reglamentos aprobados por el Decreto Nº 764/00 y sus modificatorios (en cuanto les son de alcance). La Ley N dispone que el Decreto N 764/00 y sus modificatorios mantendrá su vigencia en todo lo que no se le oponga a la LAD, durante el tiempo que demande a la Autoridad de Aplicación dictar los reglamentos concernientes al Régimen de Licencias para Servicios de TIC, al Régimen Nacional de Interconexión, al Régimen General del Servicio Universal y al Régimen sobre la Administración, Gestión y Control del Espectro Radioeléctrico. Asimismo, la nueva ley dispone que la Ley N ( Ley Nacional de Telecomunicaciones sancionada en 1972) y sus modificatorias solo subsistirán respecto de aquellas disposiciones que no se opongan a sus previsiones. Paraguay: La sociedad controlada Núcleo tiene como organismo regulatorio de control a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones del Paraguay (CONATEL); y su subsidiaria Personal Envíos S.A. se encuentra bajo la supervisión del Banco Central de la República del Paraguay. Estados Unidos: La sociedad controlada Telecom Argentina USA tiene como organismo regulatorio de control a la Federal Communications Commission (FCC). En Argentina, la SC ejerce las funciones de Autoridad de Aplicación del marco normativo que regula la actividad del sector, y es la encargada de elaborar las políticas y proyectos de reglamentos aplicables al sector, aprobar el cuadro de bandas de frecuencias del Espectro Radioeléctrico, aprobar y administrar los planes técnicos fundamentales y asistir al Ministerio antes mencionado en las cuestiones relativas a las tarifas de la Sociedad, entre otras cuestiones. No obstante, hacia fines del ejercicio 2014, se sancionó la Ley N Ley Argentina Digital (LAD), que incorpora importantes modificaciones al marco regulatorio que rige la prestación de servicios de telecomunicaciones en el país y dispone la creación de la Autoridad Federal de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (AF- TIC), como organismo descentralizado y autárquico en el ámbito del Poder Ejecutivo Nacional, que actuará como Autoridad de Aplicación de la LAD. A la fecha de emisión del presente Reporte, la AFTIC no se ha constituido. 28
29 Ley Argentina Digital El 19 de diciembre de 2014 fue publicada y entró en vigencia la Ley N denominada Ley Argentina Digital. Esta nueva ley declara de interés público el desarrollo de las TIC y sus recursos asociados, estableciendo y garantizando la completa neutralidad de las redes, a fin de garantizar a cada usuario el derecho a acceder, utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación, servicio o protocolo a través de Internet sin ningún tipo de restricción, discriminación, distinción, bloqueo, interferencia, entorpecimiento o degradación. Entre los aspectos más relevantes contenidos en la Ley Argentina Digital que modifican el marco regulatorio vigente en materia de telecomunicaciones, se encuentran: a) El reconocimiento del carácter de servicio público esencial y estratégico de TIC en competencia al uso y acceso a las redes de telecomunicaciones, para y entre licenciatarios de servicios TIC. b) La regla sobre precios y tarifas, que establece que los licenciatarios de servicios de TIC fijarán sus precios, los que deberán ser justos y razonables, cubrir los costos de la explotación y tender a la prestación eficiente y a un margen razonable de operación. c) Las exenciones de gravámenes; se dispone que podrán establecerse a título precario exenciones o reducciones de tasas, tarifas y gravámenes de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en general y telecomunicaciones en particular, cuando la índole de determinadas actividades lo justifique. d) Las modificaciones en materia de Servicio Universal. e) La regulación asimétrica como instrumentos de universalización tendiente al desarrollo de una efectiva competencia. Resolución SC N 38/14 El 7 de julio de 2014, se publicó en el Boletín oficial la Resolución SC N 38, por la que se dispuso: (i) llamar a Concurso Público para la adjudicación de las de frecuencias remanentes del Servicio de Comunicaciones Personales ( PCS ), del Servicio de Radiocomunicaciones Móvil Celular ( SRMC ), así como las del nuevo espectro para el Servicio de Comunicaciones Móviles Avanzadas ( SCMA ), recientemente creado (el Concurso ) y (ii) aprobar el Pliego de Bases y Condiciones para subastar simultáneamente la totalidad del espectro remanente en las Bandas de 850 y MHz, y las bandas de 698 a 806 MHz, más 90 MHz de las bandas de 1.710/ /2.170 MHz para el servicio SCMA (quedando fuera de la subasta y disponibles para utilización futura, 30 MHz correspondientes a la sub-banda y ), respetando los respectivos topes de espectro (50 MHz para SRCM + PCS y 60 MHz para SCMA). Personal presentó en tiempo y forma el Sobre de Precalificación y Antecedentes a fin de participar en el Concurso y la Comisión de Precalificación prevista por el Pliego solicitó y recibió de la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia ( CNDC ) un informe en el que se concluye que la potencial adjudicación de frecuencias a las cuatro empresas que presentaron oferta en el Concurso (Telecom Personal S.A., Telefónica Móviles Argentina S.A.; Arlink S.A. y AMX Argentina S.A.), en la coyuntura actual del mercado de las telecomunicaciones móviles no configuraría una situación que pudiese atentar contra la libre competencia, no teniendo cuestionamientos o salvedades que efectuar al respecto. Con fundamento en dicho informe de la CNDC y en el Dictamen de la Comisión de Precalificación, la SC dictó la Resolución N 65/14, precalificando a Personal, y también a Telefónica Móviles Argentina S.A., a Arlink S.A. y a AMX Argentina S.A., para participar en el Concurso. 29
30 El 31 de octubre de 2014 se llevó a cabo la Subasta Pública correspondiente al Concurso. Personal presentó sus ofertas económicas, que resultaron ganadoras en las rondas de subasta de los Lotes 2, 5, 6 y 8. El Pliego de Bases y Condiciones del Concurso estableció exigentes obligaciones de cobertura y de despliegue de red, que demandarán importantes inversiones por parte de Personal. Mediante Resoluciones de la SC N 80/14, 81/14, 82/14 y 83/14, publicadas en el Boletín Oficial el 27 de noviembre de 2014, se adjudicaron a Personal las siguientes Bandas de Frecuencias: i) para el Servicio de PCS, Bandas de Frecuencia: ,5 Mhz y ,5 Mhz para el Área de Explotación I (Lote Número 5); ii) para el Servicio de SRMC, Bandas de Frecuencia: 830, Mhz y 875, Mhz para el Área de Explotación II (Lote Número 2); iii) para el Servicio de PCS, Bandas de Frecuencia: 1.862, ,5 Mhz y 1.942, ,5 Mhz para el Área de Explotación III (Lote Número 6); y iv) para los Servicios de SCMA, Bandas de Frecuencia: Mhz y Mhz para el Área de Explotación Nacional (Lote Número 8, adjudicación parcial). Algunas de las obligaciones contempladas en el Pliego son: Ampliar la cobertura del SRMC, STM y PCS, de manera tal que se alcance a todas las localidades de 500 habitantes como mínimo, en un plazo no superior a 60 meses. Actualizar la infraestructura de red en un plazo no superior a 60 meses, de manera tal que en todos los sitios de la red se ofrezcan servicios de banda ancha móvil que garanticen como mínimo 1 Mbps por usuario en el enlace descendente para SRMC, STM y PCS. Personal efectuó el pago de las sumas ofertadas correspondientes a las bandas de frecuencias adjudicadas y constituyó las garantías de cumplimiento correspondientes. En el caso del Lote 8, el pago se efectuó a cuenta del precio único y total ofrecido por el referido Lote. Para el SCMA se establecen (Anexo III del Pliego) obligaciones progresivas de cobertura en el territorio de la República Argentina, en cinco etapas diferenciadas, culminando en el plazo de 60 meses con la cobertura en localidades con más de 500 habitantes. Personal requirió que se complete la adjudicación de las bandas de frecuencias para los Servicios de SCMA que conforman el Lote 8, adjudicadas parcialmente a Personal mediante Resolución SC N 83/2014, y efectuó la reserva de derechos correspondiente. La adjudicación completa del Lote 8 deviene indispensable para el cumplimiento de las obligaciones previstas en el Pliego de Bases y Condiciones. Una vez que se produzca tal adjudicación (que permitirá acceder a las Bandas de Frecuencia SCMA / ), Personal deberá abonar el equivalente a USD 247,3 millones (saldo restante de la suma ofertada), y constituir garantía de cumplimiento por el 15% del monto en cuestión. Para mayor detalle de las obligaciones involucradas, ver Resoluciones SC 37/14, 38/14 y sus modificatorias y complementarias. Teniendo en cuenta que la adjudicación de la Resolución SC N 83/14 ha sido parcial, Personal requirió a la Secretaría de Comunicaciones que tales plazos se computen desde la fecha en que se adjudique la banda a Mhz, completando de ese modo la adjudicación del Lote 8. Para más información sobre las normas aplicables al Grupo Telecom y sobre la actividad de la autoridad regulatoria durante 2014, ver la sección B.2.2 de la Memoria y Estados Financieros al 31 de diciembre de
Contenido. Carta del Presidente Carta del Director de Comunicación y Medios
Contenido Carta del Presidente Carta del Director de Comunicación y Medios 1. EL GRUPO TELECOM EN UNA MIRADA 2. TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO 2.1. Gobierno corporativo 2.2. Código de Conducta y
Memoria y Estados Financieros 2014 Memoria y Estados Financieros al 31 de diciembre de 2014 (Por el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2014 comparativo con el ejercicio finalizado el 31 de diciembre

References: artículo 2
 Resolución 
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