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Timestamp: 2019-11-22 10:00:22+00:00

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1.1 - Oggetto del presente contratto è la fornitura al Cliente da parte di EUROPSYS S.r.l., con sede legale in Modena (Mo), VIA EMILIA EST N° 25, R.E.A. 386567, Partita IVA 03424390361 - d'ora in poi denominata "EUROPSYS", di vari servizi di messaggistica e telecomunicazioni, tra cui servizi di ricezione ed invio fax tramite posta elettronica, servizi di ricezione ed invio SMS, servizi di telefonia vocale anche nomadica, servizi di segreteria telefonica e centralino; servizi di posta ibrida.
1.2 - I servizi offerti da EUROPSYS sono tutti sottoscrivibili separatamente, salvo diversa indicazione specifica, ed hanno dei requisiti tecnici di accesso minimi e funzionali della connessione "internet".
1.3 - Alfine di fruire di qualsiasi servizio offerto da EUROPSYS si acetta e si sottoscrive implicitamente il presente contratto, ovvero tutte le modifiche ed integrazioni che potrebbero essere comunicati dalla EUROPSYS, fatte salve le condizioni circa le modalità di recesso.
2.1 - Il presente contratto ha decorrenza dalla data di attivazione di almeno un servizio da parte di EUROPSYS.
2.2 - I servizi a pagamento basati su canone hanno scadenza di un anno (12 mesi), sono rinnovabili tacitamente, salvo richiesta di cessazione / disdetta del cliente entro 15 giorni antecedenti la scadenza del contratto, che dovrà essere fatta a mezzo raccomandata A/R ed indirizzata a: EUROPSYS S.r.l. - Via Emilia Est n° 25 - 41121 Modena (Mo).
2.3 - Nel caso di sottoscrizione di un qualsiasi servizio che prevede una rateizzazione dei canoni, il contratto si intenderà risolto subordinatamente all'avvenuto pagamento da parte del Cliente degli importi di tutti i canoni da lui dovuti a EUROPSYS e non ancora versati fino alla data di scadenza del servizio o dei servizi sottoscritti.
2.4 - EUROPSYS può a sua discrezione recedere anticipatamente dal contratto e/o da tutti i servizi in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 15 giorni, restituendo al cliente eventuali parti di canoni versati anticipatamente di competenza di periodi non ancora trascorsi, ed eventuali crediti non utilizzati, senza che nulla altro sia dovuto al cliente da parte di EUROPSYS. Il preavviso non sarà necessario in caso di recesso per giusta causa. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, il preavviso non sarà necessario da parte di EUROPSYS in presenza di traffico giudicato insindacabilmente da EUROPSYS anomalo o troppo elevato, o in presenza di sospetta frode. Il Cliente può recedere anticipatamente dal contratto e/o da tutti i servizi in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 15 giorni, versando a EUROPSYS i canoni relativi a periodi fruizione del servizio già trascorsi, oltrechè alle spese di cessazione anticipata corrispondendo un importo di € 42,48 compreso iva. La comunicazione dovrà essere inviata a: EUROPSYS S.r.l. - Via Emilia Est n° 25 - 41121 Modena (Mo), a mezzo raccomandata A/R Il Cliente è tenuto ad indicare un suo recapito telefonico ed un conto corrente bancario o postale ove EUROPSYS disporrà la restituzione di eventuali importi relativi canoni versati anticipatamente, e/o di eventuali crediti non utilizzati.
3.1 - Per poter utilizzare tutti i servizi di EUROPSYS, salvo quelli di connettività internet, il Cliente deve avere accesso ad un collegamento alla rete Internet. I servizi di connettività sono regolati da un contratto distinto dal presente. 3.2 - Per poter utilizzare i servizi che prevedono consegna di informazioni su caselle di posta elettronica (es: servizio di ricezione fax, servizi di segreteria telefonica), il Cliente deve essere in possesso di almeno una casella di posta elettronica. 3.3 - Per poter utilizzare i servizi che prevedono l'invio di messaggi di qualsiasi tipo con l'indicazione di un mittente, o comunque nel caso di servizi di telefonia, o nel caso EUROPSYS lo ritenesse opportuno per controlli antifrode, il cliente dovrà eseguire le procedure indicate su web da EUROPSYS come procedure di VALIDAZIONE per fini di sicurezza, e anche per stabilire, per quanto possibile, se il Cliente abbia effettivamente titolo ad utilizzare un determinato numero o indirizzo quale mittente del messaggio. EUROPSYS si riserva di non attivare servizi, o di disattivare servizi esistenti nel caso il Cliente non effettui le procedure di VALIDAZIONE descritte sul sito web www.sipvoip.it 3.4 - Per poter utilizzare i servizi che prevedono pagamento a traffico, EUROPSYS si riserva la facoltà di richiedere il pagamento anticipato nei casi di "eccessivo" traffico generato. 3.5 - EUROPSYS non fornisce assistenza su qualsiasi connessione internet che venga utilizzata dal Cliente che non sia stato fornito da EUROPSYS stessa.
ART. 4 - CHIAVE DI ACCESSO
4.1 - EUROPSYS per il tramite dei propri fornitori, attiverà e configura i servizi richiesti dal cliente, su propri apparati che potrà concedere in comodato di utilizzo al cliente.
4.2 - Il Cliente è tenuto a conservare e custodire i beni concessi in comodato, e dovrnano essere restituiti a EUROPSYS a conclusione del contratto.
ART. 5 - NUMERI DI TELEFONO PERSONALI (SERVIZI FAX & VOCE)
5.1 - EUROPSYS assegna ad ogni Cliente per i servizi di ricezione fax e per i servizi voce almeno un numero telefonico personale;
5.2 - i numeri assegnati per diversi tipi di servizio sono numeri distinti.
5.3 - EUROPSYS si impegna a mantenere, quando possibile, lo stesso numero telefonico personale associato al Cliente per tutta la durata del contratto, fatti salvi i casi di: - insorgenza di incompatibilità tecniche o regolamentari con le numerazioni; - mancato pagamento entro la scadenza indicata da EUROPSYS del canone mensile/annuo relativo al servizio per cui è stato acquistato il numero (art. 2.3).
5.4 - EUROPSYS può riassegnare ad altri un numero telefonico che per qualsiasi motivo, incluso la cessazione del contratto da parte di EUROPSYS o del Cliente, abbia cessato di essere associato ad un cliente. In tal caso EUROPSYS non è in alcun modo responsabile verso il Cliente o verso terzi di eventuali danni derivanti dalla ricezione, da parte del nuovo cliente, di messaggi o chiamate indirizzati al Cliente (o clienti) precedenti. Il Cliente manleva esplicitamente EUROPSYS in tal senso.
ART. 6 - REGOLAMENTAZIONE DELLE VENDITE A DISTANZA
6.1 - Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dalle disposizioni sui i contratti a distanza contenute nel Decreto Legislativo n. 206/2005, recante il Codice del consumo, entro 10 giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione del contratto nel caso acquisti esclusivamente servizi, inviando una raccomandata A/R in cui sia specificata la sua intenzione di esercitare il diritto a: EUROPSYS S.r.l. - Via Emilia Est n° 25 - 41121 Modena (Mo), Italia. Nel caso vengano acquistati dei beni, il diritto di recesso è esercitabile entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del bene, restituendo il bene ricevuto a EUROPSYS unitamente alla richiesta di esercizio del diritto di recesso, tramite raccomandata A/R inviata all'indirizzo di cui sopra.
ART. 7 - CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
7.1 - I beni ed i servizi venduti da EUROPSYS sono prezzati secondo i listini pubblicati su web sul sito www.sipvoip.it nella sezione "TARIFFE" di ogni servizio, e/o eventualmente allegati al presente.
7.2 - I servizi di EUROPSYS, salvo indicazione esplicita in senso contrario su web, sono tutti acquistabili separatamente.
7.3 - Per i servizi che prevedono il pagamento di un contributo di attivazione e di un canone mensile/annuo anticipato, l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di EUROPSYS del pagamento dei contributi di attivazione e dei canoni associati a detti servizi. Per i servizi che prevedono il pagamento di un canone non interamente anticipato, l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di EUROPSYS del pagamento della prima parte di canone richiesta al Cliente, oltre che dell'eventuale contributo di attivazione.
7.4 - Il credito prepagato relativo a servizi con traffico a scalare non hanno scadenza o altro limite temporale massimo di utilizzo, salvo la sottoscrizione di diverse offerte e/o piani di servizi personalizzati.
7.5 - Richieste di assistenza per qualsiasi servizio, sia tecnica che commerciale, vanno rivolte via posta elettronica all'indirizzo direzione@europsys.it. E' inoltre a disposizione, dalle ore 09:00 alle 19:00 di ogni giorno feriale ad esclusione delle festività nazionali e della città di Modena, il numero telefonico 059.8676445
7.6 - EUROPSYS potrà inviare ai propri utenti comunicazioni pubblicitarie o promozionali proprie o di terzi in funzione del consenso prestato dal Cliente secondo le specifiche pubblicate sull'informativa privacy sul sito www.europsys.it.
7.7 - Le spese postali di spedizione fattura sono addebitate al cliente, nella misura di euro 0,70 per ogni bimestre e di euro 1,86 per l'emissione cartacea del bollettino postale precompilato. 7.8 - Nessun costo sarà previsto per il pagamento delle fatture emesse e ricevute dal cliente a mezzo posta elettronica e pagamento mediante bonifico bancario alle coordinate specificate nella fattura.
7.8 - I costi per l'addebito in conto corrente bancario mediante modalità SDD, sono di euro 2,95 per ogni disposizione, in caso di mancato addebito e/o insufficienza di fondi è prevista una penale di euro 12,00.
ART. 8 - LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
8.1 - EUROPSYS non è responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi, malfunzionamento, cattiva qualità, o blocco dei servizi di fonia, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione dei messaggi.
8.2 - In particolare, EUROPSYS non è mai ed in alcun modo responsabile, non avendo controllo sulle apparecchiature coinvolte, per disservizi dovuti ad errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica, che comportino la consegna delle chiamate a EUROPSYS con un numero telefonico di destinazione non corretto.
8.3 - EUROPSYS non è mai ed in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna di messaggi di posta elettronica componenti di uno dei servizi di EUROPSYS regolati dal presente contratto, successivamente alla loro trasmissione ad un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente. Tale limitazione si applica anche nel caso in cui il servizio di posta elettronica sia offerto da EUROPSYS stessa.
8.4 - EUROPSYS non è altresì mai ed in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna di messaggi di posta elettronica componenti di uno dei servizi di EUROPSYS regolati dal presente contratto, a causa dell'impossibilità di raggiungere tramite rete pubblica per qualsiasi ragione almeno un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente.
8.5 - EUROPSYS non è mai ed in alcun modo responsabile relativamente ai problemi di malfunzionamento dei servizi VOIP che siano riconducibili ad una configurazione non corretta/inappropriata/non compatibile o del Client SIP del cliente, oppure di qualsiasi parte di rete, non sotto controllo di EUROPSYS, tra la locazione del Cliente e EUROPSYS stessa.
8.6 - Del contenuto dei messaggi è responsabile il mittente degli stessi, così come di ogni telefonata è responsabile il chiamante. EUROPSYS non potrà essere considerata in alcun modo responsabile del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i propri servizi, nonché delle telefonate effettuate dai propri clienti. Il Cliente manleva esplicitamente EUROPSYS circa ogni possibile richiesta di danni da parte di terzi riguardo il contenuto dei suoi messaggi o telefonate.
ART.9 - OBBLIGHI DEL CLIENTE E USO CORRETTO DEI SERVIZI
9.1 - Il Cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi per fini illeciti, e/o per arrecare molestia a terzi. In tali casi, EUROPSYS potrà - a sua discrezione - interrompere immediatamente i servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di EUROPSYS di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito.
9.2 - I servizi di fonia di EUROPSYS in alcune configurazioni, sempre specificate sul sito web e visibili al momento della sottoscrizione del servizio, non possono chiamare i numeri di emergenza, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i numeri 112 (Carabinieri), 113 (Polizia/Soccorso pubblico), 115 (Vigili del Fuoco), 118 (Soccorso Sanitario). EUROPSYS pertanto consiglia di avere e utilizzare una linea telefonica tradizionale allo scopo di contattare i servizi di emergenza. In tali casi EUROPSYS non è mai responsabile per l'impossibilità da parte del Cliente di contattare i servizi di emergenza. I servizi di fonia di EUROPSYS che includono numerazioni telefoniche di rete pubblica posssono SEMPRE ed in ogni configurazione chiamare i servizi di emergenza.
9.3 - È fatto esplicito divieto di utilizzare i servizi e i sistemi di EUROPSYS per svolgere attività di arbitraggio di traffico telefonico, o in generale per sviluppare traffico di telecomunicazioni che può far ottenere per sé o per terzi vantaggi o bonus o credito o denaro o simili mediante la mera effettuazione e/o ricezione, anche senza risposta, di comunicazioni di qualsiasi genere; a titolo esemplificativo ma non esaustivo è vietato utilizzare in qualsiasi modo i sistemi di EUROPSYS al fine di ottenere vantaggi per sé o per altri, mediante telefonate o SMS inviati a numerazioni come numeri di rete mobile o fissa con c.d. offerte di "autoricarica" o di "ricompensa", o a numerazioni "premium" o "di numero personale" o "shared cost" italiane o estere, che retrocedono denaro o credito o vantaggi all'intestatario della numerazione o a chi la ha in uso. In tali casi, EUROPSYS potrà - a sua discrezione - interrompere immediatamente i servizi, e fatturare al Cliente eventuali costi e spese aggiuntive sostenuti per le caratteristiche del traffico sviluppato, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di EUROPSYS di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito.
9.4 - È vietata al Cliente la rivendita a terzi, sotto qualsiasi forma, dei servizi erogati da EUROPSYS
9.5 - È vietato al Cliente permettere di usare il servizio a terzi, fatto salvo l'uso occasionale del servizio da parte di altri, ad esempio in ambito familiare. In generale il Cliente si impegna ad informare, chiunque possa utilizzare i servizi che ha in essere con EUROPSYS, prima che tali soggetti utilizzino i servizi, del fatto che egli può consultare il dettaglio del traffico effettuato, comprensivo di tutte le cifre dei numeri chiamanti e chiamati.
9.6 - Il Cliente si impegna a di utilizzare la numerazione che gli sarà attribuita nel rispetto delle normative applicabili. Con particolare riguardo al traffico uscente e all'uso di numerazioni geografiche di rete fissa italiane, ai sensi del punto 5 dell' Art. 7 dell'allegato A alla delibera 26/08/CIR, il Cliente si impegna ad utilizzare la numerazione geografica a lui associata, solo nell'area locale alla quale tale numerazione è riferita. EUROPSYS si riserva in qualsiasi momento di effettuare verifiche, manuali o automatiche, anche con mezzi tecnici a propria disposizione, circa l'effettiva aderenza a quanto sopra dichiarato. Nel caso EUROPSYS rilevi un utilizzo delle numerazioni non conforme alle leggi e regolamenti della Repubblica Italiana, inclusi in particolare il Piano Nazionale di Numerazione (delibera 26/08/CIR), ed il Codice delle Comunicazioni Elettroniche, EUROPSYS potra' revocare l'uso della numerazione al Cliente e risolvere il contratto in essere, senza che nulla sia dovuto a questo; il cliente si impegna inoltre a tenere EUROPSYS indenne e manlevata nel caso terzi abbiano pretese nei confronti di EUROPSYS a seguito di uso improprio delle numerazioni da parte del Cliente. In ogni caso, è fatta salva la possibilità per il Cliente di ricevere traffico entrante relativo alla medesima numerazione su apparecchiature terminali ubicate al di fuori dell'area locale di riferimento, mediante il servizio di trasferimento di chiamata fornito da EUROPSYS verso altra numerazione o identificativo, fornito da EUROPSYS o da terzi, utilizzabile fuori dell'area locale di riferimento.
9.7 - In caso di sviluppo di traffico giudicato anomalo da EUROPSYS, o in caso di scatto di sistemi antifrode automatici o manuali da parte di EUROPSYS che possano far sospettare anche solo una potenziale frode, illecito, o violazione contrattuale, o in caso di problemi tecnici che possano mettere a rischio l'infrastruttura di EUROPSYS o di altri operatori, EUROPSYS potrà sospendere, anche in modo selettivo, i servizi erogati e/o l'accesso al sito web al Cliente comunicandolo al Cliente quando ritenuto opportuno, senza che nulla sia dovuto al Cliente. EUROPSYS comunque - in caso di utilizzo non fraudolento o in violazione contrattuale - si impegna a riattivare i servizi a fronte di un contatto con il cliente che chiarisca gli eventuali aspetti potenzialmente fraudolenti individuati dai propri sistemi.
ART. 10 - CONFIDENZIALITÀ DEI MESSAGGI TRANSITATI E DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE.
10.1 - EUROPSYS si impegna a non leggere e/o intercettare mai il contenuto dei messaggi e/o della fonia transitata attraverso i propri sistemi, e a non comunicarlo a terzi, salvo che nei casi previsti dalla legge, e nei casi di richiesta in tal senso da parte dell'Autorità Giudiziaria, della Polizia di Stato, della Guardia di Finanza, dell'Arma dei Carabinieri, o di altri organi della Repubblica Italiana con funzioni di tutela della Pubblica Sicurezza.
10.2 - L' articolo 10.1 si applica anche a tutti i dati relativi al traffico di ogni tipo di servizio, tra cui fonia, fax, SMS, e-mail (es: numero chiamante, numero chiamato, data e durata della chiamata) o altri servizi offerti da EUROPSYS.
10.3 - Il Cliente nomina EUROPSYS responsabile del trattamento dei dati relativi ai contenuti delle comunicazioni telefoniche/telematiche effettuate o ricevute dall'utente. EUROPSYS conserverà tali dati per il tempo richiesto dal Cliente che ha la facoltà di cancellarli quando ritiene. EUROPSYS proteggerà tali dati con le misure organizzative e logiche richieste dalla legge.
ART.11 - ATTIVAZIONE DI NUOVI SERVIZI E MODIFICHE AL CONTRATTO
11.1 - Il Cliente che sottoscriva (o abbia già sottoscritto) un contratto per l'erogazione di alcuni servizi potrà usufruire di ulteriori servizi, diversi rispetto a quelli cui ha aderito, previa sottoscrizione di un nuovo contratto avente ad oggetto tali servizi (gratuiti o a pagamento). In mancanza di espressa e specifica accettazione del nuovo contratto, al Cliente sarà consentito l'accesso solo ai servizi oggetto del contratto da lui già sottoscritto. In ogni caso, le parti potranno, modificare il presente contratto, in tutto o in parte, in qualsiasi momento di comune accordo, nel rispetto delle norme inderogabili di legge.
ART. 12 - LINEE TELEFONICHE ASSOCIATE AI NUMERI FAX E VOCE
12.1 - I numeri attribuiti da EUROPSYS per i servizi fax e voce possono ricevere ed effettuare fino ad una singola chiamata contemporanea in una delle due direzioni, salvo diversa indicazione nelle rispettive offerte commerciali, oltre la quale può essere fornito agli utenti chiamanti un segnale di linea occupata, o oltre la quale non sarà più possibile effettuare chiamate. È fatto in ogni caso esplicito divieto di utilizzare più di una linea contemporanea in caso di adesione a offerte forfetarie.
12.2 - In caso di congestione, o in caso di malfunzionamento delle reti o delle linee telefoniche connesse ai sistemi EUROPSYS potrebbe comunque essere presentato un segnale di occupato ai chiamanti, per quanto EUROPSYS faccia il possibile per evitare questa situazione.
12.3 - È possibile stabilire in un accordo separato un limite differente oltre il quale far scattare il segnale di linea occupata, per la ricezione di grossi volumi di fax o di chiamate.
13.1 - Il presente contratto è disciplinato dal diritto italiano. Qualsiasi controversia dovesse sorgere sull'interpretazione, validità o esecuzione del presente contratto sarà risolta da un arbitro unico, nominato di comune accordo tra le parti o, in caso di mancato accordo, dalla Camera Arbitrale di Modena. L'arbitro deciderà in via rituale e secondo diritto, in conformità al Regolamento nazionale della Camera di Commercio di Modena. Il Cliente dichiara di aver letto il presente contratto e di accettarne il contenuto in ogni sua parte. Ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 1342, comma 2, c.c., il Cliente espressamente dichiara di approvare gli articoli 2.2, 2.5, 5.4, 8, 9, 11, e 13.
Direttiva del Consiglio dei Ministri 27/1/1994, “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” Delibera n.179/03/CSP, “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249”, Delibera n. 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249” Delibera n. 244/08/CSP, “Ulteriori disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa ad integrazione della delibera n. 131/06/CSP” Delibera n. 254/04/CSP, “Approvazione della direttiva in materia di qualità e di carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lett. B), n. 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249”
EuropSYS S.r.l. (di seguito riferita come EUROPSYS), allo scopo di garantire la trasparenza nei rapporti con la propria clientela, adotta la presente Carta dei Servizi. La presente Carta dei Servizi potrà essere aggiornata in seguito a modifiche tecnologiche, regolamentari e organizzative. La versione aggiornata è pubblicata sul sito internet www.messagenet.it, al link http://www.sipvoip.it/cartaservizi/
3. SERVIZI OFFERTI AL PUBBLICO
EUROPSYS fornisce al pubblico servizi DSL e servizi di telefonia, con caratteristiche tecniche personalizzabili, configurabili su web. Le offerte per servizi DSL, attualmente non più sottoscrivibili, non hanno contributo di attivazione e possono essere disattivate in qualsiasi momento mediante il pagamento di un contributo di disattivazione di 42,48 euro IVA inclusa. Il pagamento del canone mensile può avvenire, a scelta del cliente, in un’unica soluzione di prepagamento dell’intero canone annuale, o mensilmente, tramite addebito diretto su carta di credito. EUROPSYS offre un servizio telefonico accessibile al pubblico (con assegnazione di numeri geografici su tutti i prefissi italiani), tramite tecnologia VoIP, cioè attraverso una connessione a internet di qualunque operatore. Tali offerte possono essere disattivate in qualsiasi momento. Il pagamento del canone annuo, ove previsto, è anticipato.
4. EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ DI TRATTAMENTO
EUROPSYS eroga i propri servizi ispirandosi al principio di eguaglianza e di pari dignità, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche dei propri clienti, a parità di condizioni, costi e servizio prestati.
5. CONTINUITÀ DI SERVIZIO
EUROPSYS fornisce i servizi in maniera continuativa, fatta eccezione per gli interventi di manutenzione e ottimizzazione della propria rete, riparazione dei guasti, cause di forza maggiore od ottemperanza a leggi vigenti o provvedimenti dell’Autorità Pubblica. Gli interventi di manutenzione programmata sono di norma notificati in anticipo ai clienti via email ed eseguiti dove possibile in finestre temporali di basso traffico. In tutti i casi EUROPSYS s’impegna a mantenere al minimo il tempo di intervento per assicurare il minor disservizio ai propri clienti.
6. PARTECIPAZIONE AL MIGLIORAMENTO
Tutti i clienti possono inviare i propri contributi tramite contatto telefonico con il servizio di Help Desk, al numero telefonico apposito, oppure tramite posta elettronica all’indirizzo support@europsys.it Le associazioni di consumatori o i singoli clienti possono inviare i propri contributi scritti a EuropSYS S.r.l. – C.so Canalgrande n° 23 - 41121 Modena (Mo). EUROPSYS si impegna a rispondere a questi ultimi entro 45 giorni.
7. CHIAREZZA, COMPRENSIBILITÀ, CORTESIA
EUROPSYS adotta nei propri contratti e offerte al Cliente un principio di estrema chiarezza e trasparenza delle condizioni tecniche, delle procedure adottate, dei metodi di pagamento e delle condizioni di recesso. EUROPSYS si adopera affinché gli operatori che vengono in contatto con i clienti, forniscano all’utente un proprio identificativo.
EUROPSYS fornisce i propri servizi secondo criteri di efficienza ed efficacia, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative, contabili e procedurali più in linea con il raggiungimento di tali obiettivi.
EUROPSYS garantisce ai clienti la tutela di cui al Decreto legislativo n. 196/2003 e successive modifiche. In particolare, la possibilità di esercitare i diritti elencati nell’art. 7 del DL n. 196/2003 contattando il Responsabile del trattamento dei dati, tra cui: ottenere la conferma dell’esistenza dei suoi dati personali e la loro comunicazione in forma intelligibile, l’indicazione della origine, della logica e delle finalità del trattamento, il loro aggiornamento (correzione e/o integrazione), ed esercitare eventuali opposizioni lecite al trattamento. RAPPORTI CON I CLIENTI
10. INFORMAZIONI AI CLIENTI
Ogni contratto/offerta presentata ai clienti contiene informazioni precise relative alle condizioni economiche, tecniche e giuridiche di prestazione dei servizi offerti. Tranne quando la possibilità di modifica è prevista in forma esplicita e chiara nel contratto, EUROPSYS s’impegna ad informare i clienti di eventuali variazioni a tali condizioni tramite comunicazioni trasparenti e chiare. EUROPSYS si impegna quindi a: specificare in modo chiaro e completo le caratteristiche del servizio, le prestazioni minime garantite, prezzi, modalità di pagamento e fatturazione, unità di conteggio e tassazione, modalità di erogazione, durata minima contrattuale, condizioni per rinnovo e recesso, penali e modalità di cessione del credito ai sensi dell’articolo 1264 c.c; fornire, tramite il proprio servizio clienti raggiungibile all’indirizzo support@europsys.it, o via telefono al numero 059 8676445, informazioni relative a norme e specifiche tecniche; informare i clienti di eventuali variazioni contrattuali o modalità di erogazione dei servizi, delle motivazioni, delle possibilità di reclamo e degli eventuali strumenti di ricorso avverso di esse; specificare le condizioni dei rapporti di tipo prepagato e il trattamento del credito residuo nel caso di cessazione del servizio.
11. CONTRATTI A DISTANZA
EUROPSYS vende alla propria clientela a mezzo telefono e/o tramite il sito web www.sipvoip.it. EUROPSYS s’impegna a gestire questa tipologia di vendita nel rispetto di quanto previsto dal Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185 (“Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza”) e del Decreto Legislativo 6 Settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).
12. ATTIVAZIONE SERVIZI A TITOLO ONEROSO
L’attivazione di servizi offerti a titolo oneroso avviene soltanto previa richiesta esplicita da parte del Cliente se non diversamente specificato in modo chiaro nel contratto di servizio. EUROPSYS s’impegna sempre e comunque alla massima trasparenza riguardo alla comunicazione agli utenti delle condizioni di ogni servizio.
13.SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO
EUROPSYS sottopone offerte e contratti al pubblico mediante il proprio sito web www.sipvoip.it. Il contratto per la fornitura dei servizi è presentato all’utente prima della sottoscrizione online, ed è comunque reperibile agli indirizzi http://www.sipvoip.it
Se non associati a progetti specifici, a sconti in funzione di volumi o durata contrattuale, altre condizioni concordate con il cliente, oppure alla fornitura di apparecchiature, i contratti DSL hanno una durata iniziale di tre mesi e possono essere rescissi di mese in mese, con i contributi di disattivazione previsti contrattualmente.
15. FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Le modalità di pagamento accettate sono bonifico bancario e carta di credito. EUROPSYS permette al cliente di scegliere tra le due modalità, e nel caso di scelta del pagamento con carta di credito, tra periodicità annuale oppure mensile / bimestrale; nel caso di scelta del pagamento con bonifico bancario esclusivamente con il versamento dell’intero canone annuale anticipato. In caso di ritardato pagamento sono previste a contratto la possibilità di richiedere interessi di mora o penali, di sospendere il servizio, nel rispetto della normativa vigente.
16. SERVIZI A CONSUMO
EUROPSYS garantisce al cliente l’accessibilità via web a strumenti di monitoraggio dei consumi. EUROPSYS offre inoltre, senza aggravio di spesa, strumenti per consentire all’utente di limitare o controllare il livello dei consumi, come allarmi via email o blocco del traffico in caso di superamento di soglie definite dall’utente.
EUROPSYS offre un servizio d’assistenza operativo dalle 09:00 alle 19:00 dei giorni feriali, escluse le festività nazionali e della città di Modena. I punti di accesso sono: Email: support@europsys.it Telefono: +39 059 8676445 Indirizzo postale: EuropSYS S.r.l. – C.so Canalgrande n° 23 - 41121 Modena (Mo) Eventuali variazioni sono pubblicate sul sito www.europsys.it
18. RECLAMI E SEGNALAZIONI
Qualsiasi reclamo relativo a malfunzionamenti, inefficienze, presunta inosservanza delle clausole contrattuali o della Carta dei Servizi, nonché dei livelli di qualità stabiliti, può essere inoltrato al servizio di assistenza, che inserirà una registrazione nel sistema di “trouble ticketing” interno per assicurarne la tracciabilità e la consultazione on line. Per ciascun reclamo EUROPSYS comunicherà al cliente l’esito dello stesso entro un massimo di 45 giorni comunicando le procedure adottate per risolvere le eventuali irregolarità riscontrate o le motivazioni e i chiarimenti sul motivo del rigetto. In ogni caso, rimane il diritto del cliente di accedere, come previsto dalla delibera n.182/02/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, alle procedure di risoluzione delle controversie anche alternative alla giurisdizione e di applicare le condizioni dell’art. 5, allegato A della delibera 182/02/CONS in caso di sospensione del servizio nel corso del tentativo di conciliazione.
19. SEGNALAZIONE GUASTI
In caso di indisponibilità del servizio, il cliente che ha sottoscritto il contratto contatta il servizio assistenza, che effettua una diagnosi di primo livello ed effettua una serie di test con la collaborazione del cliente. Se l’intervento non è risolutivo, l’operatore passa il problema, tramite il sistema di “trouble ticketing”, al secondo livello di intervento estendendo i controlli sull’intera infrastruttura e coinvolgendo i tecnici di rete. Se il problema impatta la rete EUROPSYS, l’intervento è immediato e l’operatore è in grado di fornire una stima dei tempi di risoluzione. Se il problema rilevato è attribuibile alla rete privata del cliente o alla struttura sotto il suo diretto controllo, l’operatore richiede l’esecuzione di alcuni test per verificare il corretto funzionamento della linea dati. Se a valle di tutti i controlli è rilevato che il guasto è imputabile alla struttura del gestore di rete (ad esempio Telecom Italia, Wind Italia, FastWeb o altro gestore), l’operatore avvia le procedure previste dal protocollo guasti del Gestore stesso, segnalando il disservizio all’ufficio preposto e mettendosi a disposizione dello staff tecnico di competenza per eseguire tutte le verifiche previste dalla procedura. Una volta individuata la natura del disservizio, il guasto viene ufficialmente preso in carico dal gestore di rete e lo staff tecnico EUROPSYS resta in attesa della segnalazione di “chiusura guasto”, entro le tempistiche previste dai contratti fra Operatori regolati dalle disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Pervenuta la segnalazione di chiusura guasto, EUROPSYS contatterà il cliente per comunicare la presunta risoluzione del disservizio e ripetere tutte le verifiche di primo livello. Qualora il cliente non renda possibili le verifiche la segnalazione si intenderà risolta e il guasto chiuso. Verificato il corretto funzionamento della linea, il guasto viene definitivamente chiuso. Nel caso, invece, l’esito delle verifiche fosse negativo, EUROPSYS respinge la chiusura dando ulteriore continuità all’intervento dello staff tecnico del Gestore di Rete, ritornando in attesa della successiva segnalazione di chiusura guasto. Le verifiche devono essere eseguite nelle 5 ore successive alla segnalazione di chiusura guasto altrimenti l’eventuale persistenza del disservizio dovrà essere segnalata al gestore di rete con una nuova procedura. RIMBORSI E INDENNIZZI
20. SOMME ERRONEAMENTE ADDEBITATE
EUROPSYS s’impegna a rimborsare ai clienti (anche tramite compensazione), le somme erroneamente addebitate entro sessanta giorni dall’accertamento. Eventuali contestazioni vanno presentate al servizio di assistenza clienti ai recapiti indicati in questa Carta dei Servizi.
21. RIMBORSI E INDENNIZZI
Ogni richiesta di indennizzo va inoltrata per iscritto, mediante fax oppure raccomandata, al servizio di assistenza clienti ai recapiti indicati in questa Carta dei Servizi. EUROPSYS si impegna ad indennizzare il cliente sui servizi DSL: - in caso di nuove attivazioni, con un importo pari ad una mensilità, se l’attivazione avviene oltre i 90 giorni solari dalla data della prima richiesta e a liberarlo contestualmente senza ulteriori oneri dal vincolo contrattuale restituendo ogni importo versato qualora il cliente lo richieda; - in caso di clienti esistenti, per ogni mese solare, con un importo pari alla mensilità stessa in caso di indisponibilità del servizio oltre il 5% del tempo del mese solare.
EUROPSYS si impegna a garantire sia i livelli di servizio generali, di seguito riportati, che i livelli di servizio specifici negoziati con i clienti in tutte le condizioni normali ed in assenza di ostacoli che rendano impossibile il conseguimento relativo e si impegna ad informare tempestivamente i clienti qualora si verifichino eventuali difficoltà, ritardi o impossibilità tecniche sopraggiunte.
23. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
Disponibilità nel 95% dei casi 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno, ad eccezione dei periodi di manutenzione e riparazione opportunamente segnalati ed alle interruzioni dovute a cause di forza maggiore.
24. TASSO DI MALFUNZIONAMENTO
Rapporto tra numero effettivo di guasti e numero di linee per cause dipendenti dagli elementi di rete sotto la responsabilità di EUROPSYS. massimo 5%
25. TEMPO DI RISPOSTA DEL SERVIZIO DI HELP DESK
Tempo minimo di navigazione per accedere all’operatore umano: 0 sec. Tempo medio di risposta dell’operatore umano: 8 sec. Tempo totale di risposta dell’operatore umano: 20 sec.
26. TEMPI MEDI DI ATTIVAZIONE
Per servizi installabili: 40 giorni per servizi ADSL
27. TEMPI MEDI DI RIPARAZIONE
28. ADDEBITI CONTESTATI
29. ACCURATEZZA DELLA FATTURAZIONE
percentuale di fatture riconosciute fondate: massimo 1%
Non effettuare acquisti on-line e non scaricare programmi da Internet senza il permesso dei tuoi genitori perché questi non sempre possono avere contenuti adatti a te.

References: ART. 4

ART. 5

ART. 6

ART. 7

ART. 8

ART.9
 Art. 7

ART. 10
 articolo 10

ART.11

ART. 12
in fine