Source: https://derechocivil.blog/2017/04/05/el-coste-de-una-llamada-a-una-linea-telefonica-de-asistencia-operada-por-un-comerciante-en-un-contrato-de-consumo-no-puede-exceder-del-coste-de-una-llamada-a-una-linea-telefonica-fija-geografica-o/
Timestamp: 2020-06-04 16:54:06+00:00

Document:
El coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en un contrato de consumo, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. – Derecho Civil y Justicia en la era de las TIC
en 5 abril, 2017 12 abril, 2018 por Aura Esther Vilalta Nicuesaen CONSUMO, CONTRACTUAL, INICIO, Sin categoría, UE
Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de fecha de 2 de marzo de 2017 en Asunto Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main eV vs Comtech GmbH (C‑568/15)
Extractamos y resumimos a continuación los pasajes más relevantes de esta sentencia (ver texto íntegro en: http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?docid=188524&doclang=ES
Comtech presenta en su web un número de teléfono que permite acceder a un servicio de asistencia, en particular para clientes que ya han celebrado un contrato de compraventa con la empresa y desean obtener aclaraciones o formular una reclamación. Dicho teléfono comienza con el prefijo 0180, que se utiliza generalmente en Alemania para servicios de asistencia sujetos a una tarifa nacional. El coste de las llamadas a ese número, denominado «no geográfico», es superior al de una llamada ordinaria a un número de teléfono fijo, denominado «geográfico», o a un número móvil. El coste de las llamadas es de 0,14 euros por minuto desde la red de telefonía fija y de 0,42 euros por minuto desde una red de telefonía móvil. Según Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main, la puesta a disposición de una línea telefónica de asistencia a una tarifa superior a la de las llamadas ordinarias constituye una práctica comercial desleal contraria al artículo 312a, apartado 5, del Código Civil. Por este motivo, ejercitó una acción de cesación contra comtech ante el Tribunal Regional Civil y Penal de Stuttgart, Alemania. Comtech alegó que el artículo 312a, apartado 5, del Código Civil, interpretado a la luz del artículo 21 de la Directiva 2011/83, exige que el comerciante no obtenga beneficios por medio de una línea de asistencia telefónica, por lo que no se opone a que la tarifa de las llamadas a una línea de asistencia sea superior a la de las denominadas llamadas «estándar», y ello con el fin de que el comerciante pueda compensar los costes derivados de la puesta a disposición de esa línea, sin obtener no obstante beneficios. El Tribunal expone que, para la resolución del litigio principal, se hace necesaria la interpretación del concepto de «precio que se aplica por la simple utilización del servicio de telecomunicación», que figura en el artículo 312a, apartado 5, del Código Civil. Añade que, dado que las tarifas de las líneas telefónicas de asistencia como la controvertida han sido objeto de armonización a escala europea, en virtud del artículo 21 de la Directiva 2011/83, procede asimismo interpretar este último artículo. Para el Tribunal este artículo dispone que el consumidor no está obligado a pagar más de la tarifa básica por comunicaciones telefónicas posteriores a la celebración de un contrato y que el legislador alemán tenía como objetivo evitar que el comerciante obtuviera beneficios de la puesta a disposición de una línea de asistencia no geográfica. Esta interpretación no excluye, según el Tribunal que el consumidor pague más por una llamada a una línea no geográfica que por una llamada estándar, siempre que los ingresos correspondientes no superen el coste de la puesta a disposición de tal línea. Se pregunta no obstante si, con el fin de garantizar un nivel de protección más elevado de los consumidores, se hace necesaria una interpretación del concepto de «tarifa básica» más restrictiva.
El Tribunal de Justicia declara que:
Ver texto íntegro en: http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?docid=188524&doclang=ES
abusivoCONSUMOcostelínea telefonicaservicio de asistencia telefónico
El juez está obligado a apreciar, a instancia de parte o de oficio, el eventual carácter abusivo de las cláusulas, en particular cuando no han sido examinadas en un anterior control judicial que ha concluido en resolución con fuerza de cosa juzgada

References: artículo 312
 artículo 312
 artículo 21
 resolución 
 artículo 312
 artículo 21
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