Source: https://www.elektrony.sk/cz/reklamacni-rad
Timestamp: 2020-07-04 04:31:42+00:00

Document:
Reklamační řád | Elektrony.sk
1.1. Společnost Bergamo s.r.o. (Dále jen "Bergamo s.r.o." nebo "prodávající") tímto reklamačním řádem v souladu s § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ao změně zákona č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon o ochraně spotřebitele") řádně informuje spotřebitele (dále také "zákazník" nebo "kupující") o podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady (dále také "reklamace"), včetně údajů o tom, kde může reklamaci uplatnit ao provádění záručních oprav.
1.2. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), Zákonem o ochraně spotřebitele, zákonem č. 391/2015 CFU o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů, jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy České republiky.
1.3. Tento reklamační řád je v souladu s § 18 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele umístěn na viditelném místě dostupném zákazníkovi v provozovně Bergamo s.r.o. a zároveň je zveřejněn na internetové stránce Bergamo s.r.o. www.elektrony.sk. Uzavřením kupní smlouvy v kamenné prodejně, stejně tak prostřednictvím e-shopu prodávajícího stává se tento reklamační řád součástí smluvní dokumentace mezi zákazníkem a prodávajícím.
2.1. Bergamo s.r.o. odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím (§ 619 odst. 1 občanského zákoníku) a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (§ 619 odst. 2 občanského zákoníku). Záruční doba je 24 měsíců (§ 620 občanského zákoníku).
2.2. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady je záruční doba 24 měsíců, Bergamo s.r.o. však neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena (§ 619 odst. 1 občanského zákoníku).
2.3. Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu v reklamě může Bergamo s.r.o. poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené zákonem, přičemž podmínky a rozsah této záruky určí v tomto záručním listu (§ 620 odst. 5 občanského zákoníku).
2.4. Záruční doby začínají běžet od data převzetí zboží kupujícím.
2.5. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Pokud dojde k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (§ 627 občanského zákoníku).
2.6. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba zaniknou, pokud se neuplatnili v záruční době (§ 626 odst. 1 občanského zákoníku).
2.7. Pokud Bergamo s.r.o. při koupi zboží nabízí zákazníkovi k prodanému zboží bezplatně další zboží jako dar, je na zákazníkovi, zda nabízený dar přijme. Dar však není prodaným zbožím, proto Bergamo s.r.o. neodpovídá za jeho případné vady. Pokud však Bergamo s.r.o. o případných vadách daru ví, je povinna na ně zákazníka při nabídce daru upozornit (§ 629 občanského zákoníku).
3. UPLATNĚNÍ PRÁV ZE ODPOVĚDNOSTI ZA VADY (REKLAMACE)
3.1. Kupující si uplatňuje právo z odpovědnosti za vady, tj právo na výměnu zboží, právo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz) a právo na přiměřenou slevu si kupující uplatňuje v provozovně prodávajícího t.j. Bergamo s.r.o. Podzimní 1D, 080 01 Prešov tel .: 0944 111 660 (§ 18 odst. 2 Zákona o ochraně spotřebitele).
3.2. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec je povinen určit způsob vyřízení reklamace a reklamaci vyřídit ve lhůtě, která nesmí být delší než 30 dnů od uplatnění reklamace (§ 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele). V případě reklamace uplatněné do 12 měsíců od koupě výrobku, prodávající může vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení. Pokud prodávající zamítne reklamaci uplatněnou po 12 měsících od koupě výrobku, prodávající je povinen informovat kupujícího o tom, komu lze zaslat výrobek na odborné posouzení v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele. Odborným posouzením se pro účely vyřízení reklamací rozumí o. i. i stanovisko autorizované osoby nebo osoby oprávněné výrobcem k provádění záručních oprav (§ 2 písm. n) Zákona o ochraně spotřebitele).
3.3. Kupující je povinen při uplatnění reklamace spolu s reklamovaným zbožím dodat i vyplněný "Reklamační protokol" nebo za součinnosti prodávajícího tento vyplnit na provozovně prodávajícího. Pokud zákazník uplatnil reklamaci prostředky dálkové komunikace, kupující je povinen prodávajícímu doručit e-mailem vyplněný reklamační protokol. .
V případě, že se zákazník informuje na Způsob Vyřízení Reklamace:
1. před uplynutím 30 denní lhůty, je prodávající oprávněn informovat zákazníka o způsobu vyřízení reklamace;
2. po uplynutí 30 denní lhůty, je prodávající povinen informovat zákazníka o způsobu vyřízení reklamace i důvodu, proč nebyla reklamace vyřízena včas; pokud zboží bylo odeslán autorizovanému dodavateli, informuje se na důvod zdržení vyřízení reklamace u tohoto dodavatele
V souladu s prozákaznickým přístupem vždy poskytne zákazníkovi potřebnou součinnost k tomu, aby jeho reklamace, ať už je vyřizována přímo v Bergamo s.r.o. nebo autorizovaným dodavatelem, byla vybavena ke spokojenosti zákazníka řádně a včas.
3.4. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace (§ 18 odst. 9 zákona o ochraně spotřebitele). Tímto písemným dokladem je kopie reklamačního protokolu s vyplněnou kolonkou vyřízení reklamace nebo list obsahující písemné vyrozumění o vyřízení reklamace.
4. OBECNÉ PODMÍNKY REKLAMACE
Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady v Bergamo s.r.o. je zákazník povinen:
předložit doklad o koupi ve společnosti Bergamo s.r.o.,
zajistit, aby zboží splňovalo všechny podmínky pro záruční reklamaci uvedené v záručním listě (reklamované zboží při vrácení do Bergamo sro musí být v originálním obalu a očištěn. V případě že není originální obal, musí být tento alternativní obal funkční, přiměřené velikosti. Zboží je potřebné v obalu zabezpečit proti pohybu a otěru měkkou vrstvou materiálu),
předložit originál záručního listu v případě, že si zákazník uplatňuje právo vyplývající ze záruky přesahující rozsah záruky stanovené zákonem,
předložit řádně vyplněný reklamační protokol nebo poskytnout součinnost při vyplnění reklamačního protokolu pracovníkům Bergamo s.r.o.
5. ZPŮSOB VYBAVENÍ REKLAMACE
5.1. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit, a to buď osobně, nebo prostřednictvím pověřené osoby (§ 622 odst. 1 občanského zákoníku).
5.2. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo se vada týká jen součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost vady (§ 622 odst. 2 občanského zákoníku).
5.3. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadný, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže (§ 622 odst. 3 občanského zákoníku).
5.4. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz a zboží) (§ 623 odst. 1 občanského zákoníku).
5.5. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) i tehdy, jde-li sice o odstranitelnou vadu, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě zboží řádně užívat (§ 623 odst. 1 občanského zákoníku). Za opětovné vyskytnutí vady po opravě se považuje stav, jestliže se stejná vada vyskytne potřetí po jejím alespoň dvou předchozích opravách.
5.6. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) i tehdy, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro větší počet vad věc řádně užívat (§ 623 odst. 1 občanského zákoníku). Za větší počet vad se považují současně nejméně tři různé odstranitelné vady, přičemž každá z nich brání v řádném užívání.
5.7. Pokud prodávající reklamaci nevybaví do 30 dní, kupující má stejná práva, jakoby šlo o neodstranitelnou vadu (§ 18 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele), tj právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).
5.8. Pokud jde o neodstranitelnou vadu, která však nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku (§ 623 odst. 2 občanského zákoníku).
6. POZÁRUČNÍ OPRAVY
Bergamo s.r.o. je oprávněna poskytnout nebo zprostředkovat zákazníkům pozáruční opravy prostřednictvím vlastních kapacit nebo partnerů, a to ve lhůtách, způsobem a v cenách určených tímto partnerem Bergamo s.r.o. pro zákazníka. Bergamo s.r.o. informuje zákazníka bez zbytečného odkladu po obdržení těchto informací od partnera.
7. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORU
V případě, že zákazník není spokojen se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, zákazník má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu příslušnému subjektu alternativního řešení sporů. Pokud prodávající na žádost zákazníka podle předchozí věty odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího odeslání zákazníkem, zákazník má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle ustanovení § 12 zákona č. 391/2015 CFU o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů v platném znění
Příslušným subjektům na alternativní řešení spotřebitelských sporů s prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářská České republiky (seznam je dostupný na stránce www.mhsr.sk); zákazník má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí, přičemž možnost obrátit se na soud tím není dotčena
Reklamační řád elektrony.sk > Reklamační řád

References: § 18
 zákona č. 250
 zákona č. 372
 § 18
 § 12
 zákona č. 391
 soud