Source: https://o2market.com/condiciones-generales/
Timestamp: 2019-07-21 04:21:53+00:00

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CONDICIONES GENERALES – O2MARKET.COM
Europea de Ventas Sostenibles S.L, (CIF: B98924988), sociedad con domicilio en Avenida de Gaudí 8 B, 46780, Oliva. Titular de o2market.com, cuyo nombre comercial es O2market.
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad con la legislación vigente, sin perjuicio de otras disposiciones europeas o estatales que puedan ser de aplicación, así como de las modificaciones que puedan sufrir éstas.
Legislación al respecto: Real Decreto de 24 de julio de 1889, del Código Civil; Real Decreto de 22 de agosto de 1885, por el que se publica el Código de Comercio; Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación; Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo; Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) y Real Decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (RDLGDCU).
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para o2market.com, a fin de proteger legalmente al cliente en sus derechos y a o2market.com en sus respectivos como empresa.
La realización de cualquier pedido en www.o2market.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Además, el cliente de o2market.com afirma ser mayor de edad, con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la adecuada gestión de su pedido.
Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en o2market.com se escribirán en idioma español.
El proceso de compra en o2market.com es el siguiente:
Bien en el menú catálogo o en las promociones/ofertas que figuren en la “home” o en otras partes o márgenes de la propia web. Tras seleccionar la que desee pinche en Ver ficha de producto, donde lo podrá añadir al carrito seguidamente. Una vez tenga todos los productos que desee, pinche en Finalizar Compra o bien en el módulo Paypal “CheckOut”.
Si usted ya ha comprado alguna vez, únicamente deberá indicar su e-mail y contraseña. Si es su primera compra, accederá a un sencillo formulario donde deberá introducir sus datos de acceso así como los relativos a la entrega y facturación o bien acceder por medio de Paypal.
Puede elegir el modo de entrega de entre los predeterminados.
Para más información consulte el apartado de las presentes Condiciones, correspondientes a PLAZO Y ENTREGA.
Si ha seleccionado el pago mediante tarjeta (TPV VIRTUAL), Paypal o financiación, será redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberá seguir todos los pasos hasta regresar a o2market.com
Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, usted otorga su consentimiento expreso a o2market.com, de conformidad con el artículo 8 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, al objeto de que le sean remitidas por medios telemáticos las facturas fruto de las relaciones comerciales habidas entre ambas Partes, a la dirección de correo electrónico que se indica en su pedido.
Plazos de entrega. Variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Si desea conocerlos, acceda a la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la financiera. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido en el momento en el que se confirme el pago. Si no se realiza el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de su pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto.
En ocasiones, por causas ajenas a O2market, el plazo puede sufrir demora sobre la fecha prevista de entrega; como por ejemplo festividades locales en el lugar de origen del proveedor. En este caso, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación de dicha intención por correo electrónico a incidencias@o2market.com, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días naturales (Ley 3/2014), desde la comunicación. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
Entrega por mensajería: Para poder garantizar este tipo de entregas, será condición indispensable que el pago del pedido haya sido formalizado antes de las 12:00 a.m; si se realiza después de esta hora, se le sumará un día más. Puede escoger cualquier método de pago disponible en esta web. El plazo de entrega empezará a contar cuando el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta.
Entrega en 24/48 horas: Tan solo podrán beneficiarse de la entrega en 24/48 horas los productos en los que se indique en su ficha técnica. Además, será requisito indispensable que se elijan las medidas que están en stock, que la compra se haya finalizado antes de las 12:00 a.m y que se pague con tarjeta de crédito.
En estos pedidos, si el cliente retrasa la entrega durante varios días, se podrían cobrar gastos de almacenaje.
Ámbito de entrega. Todos los productos contenidos en la web o2market.com, se podrán entregar sólo en la España peninsular.
El precio de los productos incluye impuestos, transporte, subida a domicilio y montaje, excepto los artículos que llevan el símbolo distintivo de “Entrega a pie de calle” o “entrega en portal” y aquellos otros que por su naturaleza no requieren instalación. Así mismo, en la Península determinados artículos pueden tener portes adicionales. En todo caso, este posible incremento le aparecerá en el carrito a la hora de realizar el pedido. Puede modificarse el plazo de entrega que hay estipulado en nuestra web debido a posibles fechas de vacaciones de proveedores o fabricantes, tales como festividades o disminución de la producción en meses de verano. En caso de alguna rotura de stock, nuestro departamento de posventa se pondrá en contacto con el cliente.
En los pedidos que inlcuyan únicamente almohadas, colchones al vacío, artículos para bebé, ropa de cama, cabezales, pufs o fundas de sofá, la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. En estos pedidos, no se realizará la instalación de la mercancía, pues se trata de artículos que no precisan montaje. Tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.
Entrega a pie de calle. Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. En el momento de la entrega, revise la mercancía ante los transportistas y compruebe que es exactamente lo que usted pidió (medida, posición de la chaise longue, acabado…). También deberá verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños posteriores no especificados en el albarán de entrega.
Subida a domicilio e instalación. Los productos que se sirvan a través de una agencia de transportes especializada, se subirán al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que usted indique. Este servicio no es válido para los productos marcados como entrega a pie de calle, entrega por mensajería o aquellos que, por su naturaleza, no necesitan instalación. En algunos productos con entrega a pie de calle, se puede contratar de forma opcional la subida a domicilio y la retirada de mercancía antigua. El importe de dichos servicios se especificará en el proceso de compra. La contratación de dichos servicios puede contemplar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de entrega.
Servicio de subida a domicilio y montaje: Algunos productos que vienen en kit, requieren un montaje, por ello desde O2market ofrecemos este servicio extra que el cliente podrá contratar durante su proceso de compra. El servicio incluye la subida al domicilio del producto y su posterior montaje por profesionales del sector. Así pues, si el cliente no contrata desde un principio este servicio y desea hacerlo cuando ya ha recibido su compra, tendrá la posibilidad de hacerlo. Para ello deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de logística y ellos le informarán del coste de la contratación de este servicio después de la entrega.
Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a O2market en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.
A la hora de realizar un pedido en O2market, puede escoger entre las siguientes formas de pago:
Pago financiado por Aplázame: Solicite el pago fraccionado de su compra a través de Aplázame y conozca inmediatamente su aprobación. El proceso se realiza totalmente online, sin papeleos ni incómodas esperas. Además, podrá devolverlo hasta en 12 meses con las condiciones establecidas en la web www.aplazame.com. El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato
Pago por Transferencia: El pago por transferencia deberá hacerse efectivo a O2market a la nuestra cuenta establecida en la fase de compra de la ficha de producto. Durante el proceso de pedido, deberá seleccionar la modalidad de pago por transferencia en este caso y recibirá el número de cuenta por email. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques, letras de cambio, pagarés o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias. Alguna entidad no acepta ingresos por ventanilla y en otras es posible que le remitan a efectuar el ingreso por el cajero automático. Estas limitaciones están impuestas por las propias entidades y afectan a todas las empresas que reciben ingresos de terceros. O2market no asumirá importe alguno en concepto de comisiones por transferencias o ingresos emitidos, siendo estos gastos por cuenta exclusiva del cliente.
Pago por Paypal: Si dispone de una cuenta Paypal, podrá pagar sus compras en O2market de forma rápida y segura. Al finalizar el proceso de pedido, accederá a su Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar los detalles de su compra, ordenar el pago.
La anulación de un producto con envío 24/48h deberá de comunicarse en un plazo de tiempo muy corto, ya que la entrega del producto es rápida. El cliente puede anular su pedido siempre y cuando no haya salido del almacén y se le realizará el abono del importe total. Si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o está lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero puede que esto acarree gastos de transporte que no le serán devueltos al cliente. Por lo que siempre recomendamos que se pongan en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y se facilitará toda la información pertinente.
Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y son los mismos que están estipulados en el apartado Derecho de desistimiento.
Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 97 1.i, le informamos que dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, mediante correo electrónico remitido a incidencias@o2market.com, o utilizando el documento de desistimiento que podrá descargarse aquí.
En todos los casos, según consta en el Art 108 1. (RDLGDCU 1/2007), usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, que supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Las cantidades, según la tipología del producto, son las siguientes (IVA incluido):
60 € en los artículos de descanso
10 € en las almohadas. ropa de cama, fundas de sofá, colchones de bebé/cuna y colchones o jacuzzis hinchables
30 € en colchones envasados al vacío y alfombras. En este caso, la devolución se deberá realizar con el producto enrollado, tal y como se le entregó.
Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que se entregue no tendrá derecho de desistimiento ni a una nueva garantía de satisfacción, aunque esté perfectamente embalado.
Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, ropa de cama, textil hogar, complementos y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Los productos que tienen un embalaje con cremallera no podrán ser devueltos, dado que no se podrá asegurar si han sido utilizados. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la instalación de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico.
Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando se usan los medios de customización disponibles en la web.
Los sofás, sillones y otros muebles complementarios no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los clasificados como “stock” ya que éstos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c RDLGDCU 1/2007). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo. En el caso de los sofás, le recomendamos que lea el apartado Garantía especial de satisfacción.
Los sofás disponibles, debido a los distintos procedimientos de tapizado, puede que el acabado de cosido y ubicación de los pespuntes sufra variaciones respecto a la imagen que aparece en la web. No se aceptarán devoluciones por este motivo.
Debe tener en cuenta que si el artículo sujeto a garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional peninsular, excluyendo las poblaciones donde O2market no realiza envíos.
En caso de incidencia con cualquier artículo, el producto se recogerá para su reparación y posterior envío, del mismo que ha sido entregado la primera vez. No se facilitará producto de sustitución o de cortesía. Esta no será causa para admitir la devolución del producto.
Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. La garantía de un producto está destinada a cubrir errores de fabricación, en cambio, nosotros además ofrecemos garantía para aquellos casos de manchas o daños accidentales en el tapizado.
El número identificativo de la garantía se le adjuntará en el documento del contrato del servicio que le enviaremos junto al sofá. Este identificador es el que tendrá que utilizar en caso de hacer uso de dicha garantía.
Gracias a la Garantía de Satisfacción, podrás utilizar el colchón que hayas adquirido durante un mínimo de 30 días y un máximo de 100 para probarlo (incluso sin plástico higiénico), y si en este período no consigues adaptarte a él, podrás realizar un cambio por otro modelo, siempre que dicha garantía sea expresa para el producto en concreto, ya que dependiendo de qué marcas se incluirá o no.
Si el colchón a sustituir presenta un evidente deterioro debido a causas que van más allá de la mera comprobación de sus características o presenta un mal estado, O2martket podrá negarse a realizar el cambio de producto.
Pasados los 100 días no se admitirá ningún cambio o devolución del producto, excepto si presenta algún fallo de fabricación; en cuyo caso se aplicará la garantía estipulada en cada producto.
Nunca se cambiará por colchones sin garantía de satisfacción o por otro tipo de producto.
Quedan excluidos de esta garantía, aquellos productos marcados como en Liquidacion, sofás, colchones, colchones hinchables, y todos los demás artículos en cuya ficha no se indique esta promoción. La compra de más de 5 unidades en un único pedido de sofás o colchones anula la promoción, aunque los productos de forma individual tengan garantía de satisfacción con el fin de evitar posibles fraudes.
Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón o sofá que se entregue no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
La garantía de satisfacción no es válida para cualquier otro artículo que se haya adquirido en el mismo pedido. Si desea realizar cualquier cambio o devolución en el resto de la mercancía del pedido (a excepción de los sofás, sillones o cualquier otro mueble tapizado), recuerde que deberá hacerlo dentro de los 14 días después de la entrega y sin quitar el plástico higiénico en el caso de productos de descanso, ropa de cama, fundas de sofá o complementos
El importe del pedido de cambio se calculará en función del precio que tengan los dos artículos en la web el día de la tramitación de la garantía de satisfacción, tanto el del primer artículo adquirido como el del nuevo a entregar. No se devolverá al cliente el importe correspondiente a cualquier descuento promocional aplicado en la primera compra. Tampoco se aplicará cualquier descuento o promoción vigente el día que se tramite el cambio. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente pagará la diferencia por transferencia o por tarjeta. Si se trata de un artículo más barato, O2market le abonará el importe correspondiente, mediante el mismo método utilizado para el pago del primer pedido. En los colchones, se descontarán 50 euros (IVA incluido) por cada unidad a cambiar, de lo abonado por el cliente en el primer pedido, con motivo de los gastos de transporte del primer envío.
En los colchones envasados al vacío también se cobrarán 50 euros (IVA incluido) de porte por cada unidad, puesto que al desembalar el producto, los gastos de recogida de dicha mercancía son superiores a los de envío.
Los toppers no tienen garantía de satisfacción. Estos productos no podrán ser utilizados en ningún cambio por Garantía de satisfacción.
En caso de cambio de algún modelo de sofá, por estar contemplado entre los especificados en la Garantía Especial de Satisfacción o en otras condiciones especiales, los portes correspondientes correrán a cargo del cliente. Debido a la diversidad de sistemas (sillón, sofá de 2 plazas, de 3 plazas, chaise longue, etc), se informará en cada caso del importe correspondiente al porte.
Los portes Gratuitos para la compra no serán de aplicabilidad en la devolución o desistimiento, siendo por tanto a cargo del cliente el abono de los portes para la devolución del producto.
Garantía ampliada en sofás
A la hora de comprar un sofá, es importante tener en cuenta que cualquier producto por ley tiene 2 años de garantía. Podrá establecerse un periodo de garantía superior a los 2 años, pero siempre de forma expresa y dependiendo del producto.
La garantía del fabricante supone la cobertura por vicios ocultos de componentes o defectos de fabricación, sin costes para el consumidor. La garantía de producto será válida para los siguientes casos:
• Arañazos y daños causados por animales (limitado a una sola cobertura durante el transcurso del contrato)
Pago de su pedido. Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de su pedido, deberá abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo, O2market no se responsabiliza de las variaciones en cuanto a disponibilidad, plazos y/o precios que pueda sufrir su pedido.
Muestras de telas: El envío de muestras de tapizados es un servicio que ofrece O2market para facilitar al cliente la posibilidad de comprobar la calidad y el color de cada tejido. El cliente deberá abonar 5 € para el envío de las muestras, que será descontado si se realiza el pedido del sofá.
Se podrá realizar un máximo de 3 envíos por cliente y 5 muestras por envío. Si excepcionalmente se incluyen más de 5 muestras en un solo envío, puede haber un incremento del precio. En cualquier caso, el importe final del envío de muestras se descontará íntegramente al realizar su pedido. Las muestras tienen un tamaño aproximado de 7x9cm. Una vez realizada la elección del tapizado, deberá contactar con el departamento comercial para realizar el pedido y la aplicación del descuento.
El envío de las muestras tendrá un plazo de 24/48 horas en días laborables. O2market no se responsabiliza de los posibles retrasos en los envíos de las muestras.
La valoración de la firmeza y adaptabilidad que ofrecemos de nuestros productos, ya sean colchones o almohadas, es totalmente orientativa y nunca podrá utilizarse como motivo de devolución. Además, tampoco podrá compararse nuestra escala con la de otras páginas, puesto que esta valoración la hace el equipo de O2market para cada modelo que introducimos en la web.

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 8
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 97