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Timestamp: 2017-06-23 08:26:25+00:00

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Inicio Productos Siniestros Por qué elegirnos Atención cliente Noticias Contacto Reglamento de funcionamiento del servicio de atención al cliente
de Salvador Tarazona, correduría de seguros S.L.
Artículo 8: Objeto, forma y plazo para la presentación de las reclamaciones.	Artículo 9: Tramitación.
Artículo 11: Presentación de reclamaciones o cuestiones por la Correduría.	Artículo 12: Relación con Comisionados.
Única: Modificación del genericao.
Que cada año, los departamentos y servicios de Atención al Cliente, presenten ante el consejo de administración un informe explicativo del desarrollo de su función durante el ejercicio precedente.	CÁPITULO II: Servicios de Atención al Client
a) Las relativas a la gestión societaria de la correduría de seguros b) Las relaciones entre la Correduría y sus empleados.
g) La designación del titular del Servicio de Atención al Cliente, será comunicada al Comisionado o Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros y a la autoridad o autoridades supervisoras que correspondan por razón de su actividad.	CAPÍTULO IV: Reclamaciones y Tramitación.
10.1 Efectos para el cliente. El cliente no está obligado a aceptar la resolución del Servicio de Atención al Cliente. Caso de no aceptarla podrá ejercitar las actuaciones administrativas y/o las acciones judiciales que estime oportunas. Si la aceptase deberá comunicarlo por escrito al Servicio de Atención al Cliente en el plazo de treinta días, pasado el cual sin respuesta se entenderá que la rechaza.La aceptación se hará en los propios términos de la resolución e irá acompañada de la renuncia expresa a cualquier otra acción reclamatoria, ya sea judicial, administrativa, o de cualquier otra índole.
10.2 Efectos para la Correduría. Está obligada a aceptar la resolución del Servicio de Atención al Cliente, siempre que lo haga el cliente, en la forma y con los requisitos establecidos en el presente reglamento. A estos efectos, el Servicio de Atención al Cliente comunicará a la Correduría, la aceptación del cliente. Cuando la resolución obligara a pagar una cantidad al cliente, o realizar cualquier acto en su favor, la Correduría la ejecutará en el plazo máximo de un mes a partir del día en que se le notifique la aceptación del cliente, salvo que en la propia resolución, ya aceptada, se estableciera un plazo distinto.La decisión será siempre motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja o reclamación, y será notificada en el plazo de diez días naturales a contar desde su fecha, según la forma que haya designado expresamente el reclamante o en defecto de aquella a través del mismo medio en que hubiera sido presentada la queja o reclamación, ya sea por escrito o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan su lectura, impresión y conservación, y cumplan los requisitos exigidos en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
Artículo 11: Presentación de reclamaciones o cuestiones por la Correduría.	La Correduría podrá someter a la consideración y resolución del Servicio de Atención al Cliente cualquier reclamación que le hayan dirigido sus clientes, así como cualquier cuestión que pudiera ser objeto de reclamación por éstos, aunque no haya sido interpuesta todavía.
Única. Modificación del Reglamento.
El presente reglamento podrá ser modificado por la Correduría, informando a los clientes en la forma que considere más adecuada.
En Madrid a 21 de julio de 2004
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References: Artículo 8
	Artículo 9

Artículo 11
	Artículo 12
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