Source: https://wwws.alfaseguradora.com.br/Portal/Alfa/Ouvidoria
Timestamp: 2018-12-13 04:17:40+00:00

Document:
Alfa Seguradora - Ouvidoria
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Ouvidoria Alfa Seguradora
Um canal independente de comunicação, criado para auxiliar os clientes na solução de eventuais divergências sobre o contrato de seguro, após esgotados os canais regulares de atendimento.
Objetivos da Ouvidoria
• Receber os recursos dos consumidores;
• Informar sobre o encaminhamento e andamento dado à sua reclamação;
• Solucionar de forma ágil e imparcial, eventuais dúvidas ou insatisfações dos clientes que, por algum motivo, não puderam ser resolvidas por meio dos canais de atendimento tradicionais;
• Conhecer as opiniões, os anseios, as insatisfações e os elogios dos consumidores.
Quem pode recorrer à Ouvidoria
Segurados, Beneficiários, Estipulantes, Terceiros (vítimas de sinistro), Corretores (quando agindo em nome dos Segurados), e Representantes legalmente constituídos.
São requisitos imprescindíveis para recorrer ao Ouvidor:
1) Que o Consumidor já tenha esgotado os meios para reclamação com os canais de atendimento tradicionais da Companhia, ou seja, quando:
• Houver uma decisão expressa da Seguradora;
• Tiver transcorrido de forma injustificada um período de 30 dias corridos, contados do pedido inicial por escrito do Consumidor ou da data em que o mesmo tenha cumprido legítima exigência, e não tenha sido resolvido pela Seguradora;
• O Consumidor não tiver utilizado área contenciosa, isto é, que a reclamação não tenha sido objeto de ação judicial, notificação judicial e extrajudicial ou apresentada aos Órgãos de Proteção ao Consumidor e similares, tais como PROCON, SINCOR, FENACOR, BACEN,etc.
2) Que seja observado o limite de decisão do Ouvidor para reclamação de indenização (até R$100.000,00 por sinistro).
• Para que seu atendimento seja eficaz, recomendamos enviar informações detalhadas, procurando esclarecer o objetivo da sua solicitação.
• Para maior agilidade do processo o pedido de análise, com a respectiva documentação poderá ser enviado pelo corretor de seguros.
Importante: Para recorrer a Ouvidoria é imprescindível já ter acionado o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
•Correspondência endereçada para: Ouvidoria Alfa de Seguros
Alameda Santos, 466 - 9º Andar - CEP: 01418-000 - São Paulo - SP.
•Telefone: 0800-774-2352
•Telefone Exclusivo para pessoas com necessidades especiais de audição ou de fala: 0800-770-5140
•E-mail: ouvidoria@alfaseg.com.br
Horário de funcionamento será de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, exceto feriados.
O recurso é gratuito e deve ser formulado por escrito.
Após acusar o recebimento dos recursos, o Ouvidor analisará o caso tendo como critério de equidade, prazo de até 15 (quinze) dias para sua resolução.
Maior garantia para o segurado
As decisões do Ouvidor serão acatadas pelas Empresas, obedecidos aos termos do Regulamento da Ouvidoria.
Permanece inalterado o direito do cliente de recorrer ao judiciário, caso não aceite a decisão do Ouvidor, obedecidos aos prazos prescricionais em vigor.
Artigo 1º - Da Constituição
Artigo 1º - Por decisão da Diretoria das empresas Alfa Seguradora S.A e Alfa Previdência e Vida S.A., doravante denominadas Seguradoras, e na forma da Circular Susep nº 279/2013 está OUVIDORIA atuará nos termos estabelecidos neste regulamento.
Artigo 2º - A Ouvidoria tem como principal função atuar na defesa dos direitos dos consumidores de produtos e serviços e assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis, funcionando como mediador entre a Seguradora e o cliente, para esclarecer, prevenir e solucionar conflitos, que eventualmente ocorram em sinistro ou não.
Artigo 3º - Após passar pelos canais de relacionamento, podem recorrer à Ouvidoria, segurados, beneficiários e terceiros (vítimas de sinistro), bem como os corretores, quando na defesa dos interesses dessas pessoas e ainda seus procuradores legalmente constituídos. Parágrafo Único - O horário de atendimento será de segunda a sextas-feiras, durante o horário comercial, exceto em feriados.
Artigo 4º - Os recursos endereçados à Ouvidoria serão Gratuitos e deverão conter um breve relato do ocorrido e a providência pretendida, bem como, a informação de dados que possibilitem a identificação do contrato de seguro/apólice que deu origem ao recurso, além da indicação de meios de contato como e-mail e endereço de correspondência, para envio da resposta.
a) Internet: www.alfaseguradora.com.br
b) E-mail: ouvidoria@alfaseg.com.br
c) Telefone: 0800-7742352
d) Correspondência endereçada para: Ouvidoria - Alfa Seguradora Alameda Santos, 466 - 7º Andar - CEP: 01418-000 - São Paulo - SP.
e) Telefone Exclusivo para Deficientes Auditivos: 0800-7705140
Artigo 5º - Serão requisitos imprescindíveis para recorrer à Ouvidoria, que o Consumidor tenha esgotado os meios de reclamação nos canais de relacionamento e departamentos competentes, inclusive Centrais de Atendimentos, entendendo-se que a reclamação estará esgotada, quando:
Artigo 6º - A aceitação do recurso dependerá de prévia análise dos seus requisitos e no prazo de 8 (oito) dias, a Ouvidoria comunicará ao consumidor o seguinte:
I. O recurso terá trâmite para decisão do Ouvidor Independente e indicará número de registro na Ouvidoria, para acompanhamento, bem como o prazo para decisão final; ou
Artigo 7º - Finalizada a análise do recurso o Ouvidor dará a sua decisã
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Condições Gerais Vigentes
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Ouvidoria: 0800-774-2352
Exclusivo para Deficientes Auditivos ou de fala
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Ouvidoria: 0800-770-5140
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References: Artigo 1

Artigo 1

Artigo 2

Artigo 3

Artigo 4

Artigo 5

Artigo 6

Artigo 7