Source: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Timestamp: 2017-03-29 19:02:29+00:00

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Página inicial - Resolución de litigios en línea
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Esta web no dispone de organismos de resolución de litigios en algunos sectores y en los siguientes países: Croacia, España, Rumanía. Como consumidor, quizá no pueda utilizar esta web para resolver su litigio con empresas de esos países.
¿Se refiere su reclamación a un producto o servicio que ha comprado online? En caso afirmativo, puede usar esta web para reclamar. Tendrá que ponerse de acuerdo con la otra parte implicada para elegir un organismo de resolución de litigios que tramite su caso.
Cada organismo de resolución de litigios aplica sus propias normas y procedimientos, que suelen ser más sencillos, rápidos y baratos que acudir a los tribunales. Organismos de resolución de litigios en la UE.
Resuelva su problema online en 4 pasos:
Todas las fases del procedimiento se explican aquí.
Si ha tenido un problema en una compra online, puede utilizar esta web para llegar a una solución extrajudicial. Para utilizar esta web, deberá facilitar información personal, por ejemplo, sus datos de contacto.
Las declaraciones de confidencialidad que figuran a continuación explican por qué y cómo se recogen y tratan los datos y cómo puede ejercer sus derechos al respecto.
Declaración de confidencialidad para un consumidor
Declaración de confidencialidad para una empresa
Todos los organismos de resolución de litigios que aparecen en esta web proponen procedimientos de solución extrajudicial. Han sido verificados para garantizar que cumplen nuestras normas y están registrados ante las autoridades nacionales. Deberá ponerse de acuerdo con la otra parte sobre el organismo de resolución de litigios al que van a recurrir.
Cada organismo de resolución de litigios aplica sus propias normas y procedimientos, que suelen ser más sencillos, rápidos y baratos que acudir a los tribunales. Organismos de resolución de litigios
Si necesita ayuda en cualquier fase del procedimiento, puede:
consultar la descripción detallada del procedimiento
leer las preguntas frecuentes utilizar el manual para el usuario, los tutoriales y demás documentación de la sección de ayuda
dirigirse a un miembro de su punto de contacto nacional
El punto de contacto nacional de su país le aclarará todos los pasos del proceso.
Si el procedimiento que ofrece este sitio no le sirve, puede intentar otras maneras de resolver su litigio:
Procedimiento de escasa cuantía
Para más información sobre justicia y derechos:
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