Source: https://www.danielmcoach.com/servicios1/
Timestamp: 2020-07-07 10:15:07+00:00

Document:
Servicios1 – Coach Daniel Medina
Capacitaciones y Talleres para Empresas: Una Manera Diferente de Construir Grandeza
Emociona al Cliente con tu Servicio
​Poner siempre a su cliente en el centro de su negocio crea una cultura orientada al servicio. Las mejores y más exitosas empresas entendieron claramente este hecho.
Este curso de capacitación de servicio al cliente motivará a los participantes a centrarse más en el cliente y a ser más apasionados en la entrega de un servicio excepcional al comprender las motivaciones lógicas y emocionales de un cliente para comprar o continuar usando un servicio.
Los participantes aprenderán cómo convertirse en comunicadores más flexibles que puedan interactuar mejor con los clientes, mostrar energía, compromiso y propiedad en cada interacción con ellos.
Este programa le dará energía a su personal para brindar un servicio de clase mundial que deje a los clientes con una impresión positiva y duradera .
Objetivos del Programa​
Descubrirá la actitud, las habilidades y el conocimiento necesarios para ser un representante de servicio al cliente exitoso.
Entenderá la importancia del servicio de medición y evaluación comparativa, así como el valor de un cliente perdido.
Aprenderá a alinear su pensamiento sobre las quejas de los clientes y entenderá las oportunidades en cada situación desafiante de los clientes.
Comprenderá qué es la verdadera lealtad del cliente y la importancia de su función para garantizar una experiencia positiva del mismo.
Comprenderá el concepto "PLUS" y el valor de superar las expectativas del cliente en cada interacción con él.​
Gestor de Cliente Interno
​Este taller fue diseñado para ayudar al personal a mejorar la colaboración con colegas y otros clientes internos como una piedra angular para mejorar su desempeño en el entorno laboral competitivo actual.
Usando una herramienta de autoevaluación, los participantes descubren su estilo de comunicación dominante y aprenden cómo adaptar ese estilo para trabajar más eficazmente con los demás.
El curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades de comunicación, hacer buenas primeras impresiones, establecer las expectativas correctas, administrarse a sí mismo y desarrollar habilidades de colaboración.
Después de asistir a este taller, los participantes podrán trabajar más eficazmente con colegas y miembros del equipo.
Escuchar, hacer preguntas e interpretar mensajes no verbales de manera más efectiva.
Establecer y gestionar las expectativas de los colegas y miembros del equipo.
Comunicarse de manera asertiva.
Adaptar su estilo de comunicación y gestionar su comportamiento para relaciones de trabajo más productivas.
Mapear el flujo de trabajo entre colegas.
Analizar el flujo de trabajo actual e identificar cómo mejorar la eficiencia.
​El programa de entrenamiento ayudará a equipar a los miembros de un equipo con el conjunto de habilidades esenciales y mentalidad para ser un jugador profesional en un equipo de alto rendimiento en el que cada individuo asume la responsabilidad de ser productivo, proactivo y confiable.
El programa de capacitación lo ayudará a crear un equipo de trabajo más profesional, dinámico y efectivo que disfrute del ambiente de trabajo y consiga más constantemente.
Un programa de capacitación altamente atractivo, repleto de una gran cantidad de actividades y juegos divertidos que se centran en las características clave de Equipos de alto nivel.
Comprender las ventajas claves de los equipos de alto rendimiento y por qué las empresas son firmes partidarias de este modelo.
Conocer las diez características de los equipos de alto rendimiento.
Identificar la actitud, las habilidades y el conocimiento del miembro perfecto del equipo.
Saber los nuevo roles de los miembros de los equipos de alto rendimiento.
Líder Top
APRENDE A LIDERAR, MOTIVAR E INSPIRAR
Los mejores líderes tienen la capacidad de compartir su visión con pasión y compromiso, dando a su gente un propósito, un desafío que estén dispuestos a aceptar y continuar para lograr resultados sorprendentes.
Este programa de entrenamiento lo capacitará como líder para sacar lo mejor de sí mismo y de los demás al explorar los factores de éxito más críticos de un liderazgo fuerte que lo ayudará a reunir a su gente, motivarla, energizarla e inspirarla a su máxima capacidad y potencial para lograr los objetivos.
Describirá los roles y responsabilidades de un verdadero líder.
Comprenderá claramente la diferencia entre el rol de un gerente y el rol de un líder.
Conocerá los tres roles esenciales principales de un líder.
Comprenderá qué motiva a las personas y conocerá el modelo motivacional "4 motivos".
Identificará lo que los empleados quieren de un líder.
Sabrá las diferentes perspectivas y lo que define a un verdadero líder.
Descubrirá su estilo de liderazgo preferido
Entenderá que es un equipo de equilibrio, las tareas y funciones individuales.
Identificará lo que se necesita para modelar un liderazgo fuerte.
Enumerará los factores críticos de éxito del liderazgo.
Negociando Exitosamente
La negociación es una parte de la vida cotidiana. Negociamos en nuestro trabajo, con nuestros amigos e incluso con nuestros familiares.
En este programa, los participantes aprenderán qué es la negociación y cómo aprovechar al máximo sus negociaciones personales.
Los participantes descubrirán su estilo de personalidad y cómo negociar eficazmente con otros estilos de personalidad.
Los participantes también explorarán cuatro estrategias para negociar, y cómo aplicar el proceso de cuatro pasos para negociar con éxito con otras partes.
Entenderá la negociación e identificará los pasos para la preparación adecuada de la negociación.
Conocerá cómo negociar efectivamente con diferentes estilos de personalidad.
Definirá la negociación basada en principios e identificará los cuatro pasos en el proceso de negociación.
Aprenderá técnicas de negociación y estrategias para inventar opciones para obtener ganancias mutuas e ir de la negociación al cierre.
No importa quién seas, todos tenemos 168 horas por semana. Su capacidad para utilizar mejor esas 168 horas determinará en última instancia su éxito.
Mediante el autodescubrimiento, actividades prácticas y conceptos innovadores, a través de este programa de entrenamiento de alta energía, los participantes aprenderán cómo obtener un mejor control de su tiempo y de su vida en general.
Desde establecer objetivos relacionados con la vida y el trabajo alcanzables; hasta aprender a controlar de manera más eficiente y eficaz su tiempo y recursos.
El programa también hace hincapié en la importancia de planificar y priorizar, tratar y controlar las interrupciones, establecer límites y manejar el estrés.
Reconocerá las fortalezas y debilidades personales en la forma en que administran su tiempo.
Se Organizará mejor y su espacio de trabajo para una mayor eficiencia.
Tomará el control de su tiempo y mejorar sus hábitos de trabajo.
Establecerá metas y aprenderá los pasos y métodos de planificación adecuados.
Identificará a los bandidos del tiempo, evaluará las prioridades y manejará el estrés relacionado con el tiempo.
Aprenderá y practicará los pasos propios de la delegación.
Este taller altamente interactivo presenta una variedad de herramientas y técnicas creativas de resolución de problemas y toma de decisiones.
Los participantes aprenderán a analizar problemas, generar soluciones creativas y decidir qué solución se ajusta mejor a sus necesidades.
Además de las numerosas actividades y ejercicios a lo largo de la capacitación, donde los participantes practican las diferentes herramientas y técnicas aprendidas, también aplicarán el aprendizaje y sus habilidades de resolución de problemas en un interesante estudio de caso que los llevará de vuelta a los días del antiguo Egipto, construyendo las grandes pirámides.
Aplique un proceso de cuatro pasos para resolver problemas de manera sistemática y decidir las soluciones adecuadas.
Use métodos y herramientas (proceso sistemático y diagramación de espina de pescado) para descubrir la causa subyacente de un problema.
Use la lluvia de ideas y otras técnicas de pensamiento creativo para generar posibles soluciones al problema.
Identificará la mejor opción entre varias opciones.
Crear un plan de acción para implementar la solución adecuada.
Comunicación Efectiva y de Impacto
Este programa de entrenamiento se centra en las habilidades de comunicación más esenciales que se necesitan para el entorno de trabajo competitivo y desafiante de hoy.
Comienza con unos ejercicios divertidos que pondrán a prueba las habilidades de escucha de los participantes de su clase y sentarán las bases de muchos de los conceptos a lo largo del programa.
Desde la escucha activa hasta la utilización adecuada del poder de las preguntas y el uso de un lenguaje que involucre a otros.
Los participantes aprenderán un modelo de comunicación que les permitirá comunicarse con mayor claridad, confianza y eficacia, crear una mejor relación y mejorar su comunicación general con los demás.
Conocer los 4 principios de comunicación esenciales.
Comunicar con mayor claridad, confianza y eficacia.
Escuchar y utilizar el poder de las preguntas.
Usar técnicas para construir una mejor relación con los demás.
Combinar el tono de voz y la comunicación no verbal con un lenguaje apropiado que conecte efectivamente con otros
Este programa lo ayudará a comprender cuatro conceptos básicos de administración que son esenciales para cada nuevo gerente de línea y supervisor.
Desde establecer objetivos claros, monitorear el desempeño, motivar a su equipo, liderazgo situacional y más.
El programa le permitirá comprender conceptos clave de administración con una actividad de práctica divertida en cada módulo para ayudarlo a aplicar los conceptos aprendidos de una manera divertida e interactiva.
Además, como resumen, los participantes practicarán lo que aprendieron en una actividad de juego de roles.
Identificará las cualidades y habilidades personales de un gerente / supervisor efectivo.
Reconocerá la importancia de establecer objetivos e instrucciones claras para facilitar el buen desempeño.
Identificará métodos para monitorear el desempeño del personal contra objetivos tanto cuantificables como de comportamiento.
Comprenderá la importancia de los comentarios constructivos para mantener los estándares de rendimiento.
Comprenderá el concepto clave de liderazgo situacional.
Identificará maneras de motivar al personal en el lugar de trabajo.
Habilidades Efectivas de Ventas
Muchas personas de ventas caen en la trampa de hablar demasiado. Simplemente no pueden esperar para contarles a los clientes todas las características o beneficios que traerá su producto / servicio, o qué tan grande es su empresa sin entender primero las necesidades y los deseos del cliente, este difinitivamente no es el mejor enfoque para vender.
Este programa de capacitación en ventas guiará a los participantes para descubrir el conjunto de habilidades "correctas" y la mentalidad que un profesional de ventas debe poseer. Desde controlar las conversaciones con los clientes, hasta hacer las preguntas correctas para descubrir las necesidades de los clientes.
Este programa mejorará la capacidad del personal de ventas para conectarse mejor con los clientes, superar las objeciones y cerrar las ventas con confianza y efectivamente cumpliendo los objetivos comerciales y de ventas.
Comprenderá lo que se necesita para tener el conjunto de habilidades y la mente correctos para vender.
Se conectará mejor con los clientes, superará las objeciones y cerrará las ventas con confianza y eficacia para lograr los objetivos de ventas.
Aprenderá y practicará una técnica efectiva de cuestionamiento de ventas que aumentará la probabilidad de realizar una venta al comprender mejor las necesidades de los clientes y al mismo tiempo mantener una excelente experiencia para el cliente.
Conocerá los 4 principales estilos de comportamiento y tipos de personalidad y cómo vender a cada tipo de comprador.
No importa si usted es el jefe de su empresa o un empleado, el cambio afecta a todos. Al tratar con el cambio, las personas deben abordar sus propios pensamientos, sentimientos y comportamientos primero para poder atravesar el laberinto del cambio.
Hay muchos libros y programas de capacitación que abordan el cambio organizacional. Lo diferente de este programa de entrenamiento es que se enfoca en las reacciones y emociones personales y en cómo se siente realmente durante un cambio de lugar de trabajo o un cambio personal.
Este programa le proporciona un marco lógico para ayudarlo a obtener una perspectiva sobre la situación de cambio que enfrenta y su impacto, y le ayuda a desarrollar una perspectiva que lo guiará a través de la transición.
El objetivo de este programa es ayudar a los colaboradores a responsabilizarse de cómo reacciona y responden a un cambio, proporcionándole un conjunto de herramientas y técnicas de autoconciencia y evaluación para iluminar las curvas y los baches en su camino hacia cambio.
Comprenderá claramente cómo se siente durante una situación de cambio.
Entenderá y seguirá un proceso de seis pasos para ayudarlo a responsabilizarse de cómo reacciona y responde al cambio.
El conflicto es inevitable, todos hemos tenido situaciones de conflicto en el pasado y probablemente las tendremos en el futuro.
Este programa de capacitación de resolución de conflictos le enseñará cómo tratar con más confianza las situaciones de conflicto en el lugar de trabajo.
Los participantes descubrirán cómo las situaciones de conflicto pueden convertirse en oportunidades, explorarán y practicarán un proceso de resolución de conflictos para manejar con más éxito los conflictos en el lugar de trabajo.
Aprenderá, practicará y seguirá un proceso de resolución de conflictos.
Confiara más en el manejo de conflictos interpersonales y comunes en el lugar de trabajo.
Descubrirá su propio estilo preferido de resolución de conflictos y toma de conciencia de los diferentes estilos de resolución de conflictos.
Conocerá un proceso paso a paso para mediar con éxito el conflicto entre dos partes.
Control y Manejo de la Ira
Todos conocemos una cara enojada cuando la vemos. La ira es una emoción tan universal y poderosa que puede enfermar física y emocionalmente, agotar su energía y envenenar sus relaciones, o puede motivar a realizar los cambios necesarios y agregar vitalidad a su vida.
Este programa de capacitación tiene como objetivo ayudar a adoptar una actitud más constructiva para su enojo y también para manejar la manera más efectiva el enojo en otros.
Actividades prácticas y herramientas que capacitan a aquellos que actúan de manera negativa para obtener un mejor control de enojo y de sus vidas, además herramientas para motivar y empoderarlos para afirmar su integridad o límites.
El programa alentará a los participantes a una mirada profunda para explorar las raíces de su ira y presentar alternativas a las viejas formas de pensar y lidiar con la ira.
Comprenda tanto el conjunto de habilidades "Correctas" como la mentalidad necesaria para manejar adecuadamente su ira.
Aprenda a comunicar sentimientos de enojo de manera asertiva y de manera que se tengan en cuenta las necesidades de los demás.
Adopte una actitud más constructiva hacia la ira y comprenda la diferencia entre la ira constructiva y la destructiva
Use técnicas prácticas para manejar adecuadamente la ira en otros.
Creando Presentaciones Impactantes
Ponerse de pie y recitar información mientras otros escuchan pasivamente y quizás tomen notas es el estilo tradicional de presentación que no funciona para enseñar, inspirar o motivar a una audiencia.
Los tiempos han cambiado. Si el único propósito de su presentación es transferir información, es mejor que la distribuya en un folleto o por correo electrónico y cancele el evento.
Una presentación efectiva apunta a cambiar la audiencia y hacer que piensen o actúen de manera diferente al involucrarlos verdaderamente con un mensaje claro y enfocado, argumentos lógicos y visuales convincentes combinados con una entrega apasionada que evoca emociones.
Este programa proporcionará un marco guía para enseñar a otros cómo diseñar, crear y entregar presentaciones convincentes de alto impacto siguiendo conceptos de diseño innovadores simples desde la etapa de diseño inicial y creando la estructura de la presentación para investigar y crear diapositivas e imágenes impecables, como además de garantizar un reparto en vivo seguro, apasionado y profesional.
Comprender los tres principios de la presentación.
Estructurar una presentación e imágenes con enfoque, claridad e impacto.
Visualizará, construirá, estructurará y entregará de manera efectiva una presentación con enfoque, compromiso y pasión.
Aunque parezca simple, realizar una sesión de capacitación requiere habilidades y conocimientos específicos sobre cómo aprenden las personas.
Los capacitadores que se han tomado el tiempo para considerar sus propios enfoques, entendimientos y habilidades estarán mejor equipados para brindar cursos de capacitación integrales, activos y efectivos.
Este programa de capacitación proporciona la base para que los capacitadores comiencen a desarrollar y perfeccionar sus habilidades de capacitación y facilitación utilizando una variedad de métodos para brindar las mejores experiencias de aprendizaje y mejorar la participación y retención de los alumnos.
Con el tiempo, los capacitadores desarrollarán sus habilidades prácticas aún más gracias a este curso.
Entenderá las diferentes actitudes, habilidades y conocimientos que un capacitador profesional necesita para tener éxito.
Conocerá los roles y responsabilidades de un entrenador profesional.
Observará la importancia de las siete características de formadores destacados.
Conocerá cómo aprenden los adultos.
Identificará los tres estilos de aprendizaje más comunes y seleccione las estrategias de aprendizaje adecuadas para adaptarse a cada estilo.
Utilice técnicas de patrones neuro-lingüísticos para involucrar a los estudiantes.
Equipos de Alto Valor
Seminario – Taller Presencial dirigido a equipos de trabajo para generar sinergia y compromiso con la organización; desarrollando los valores de cada individuo y alinearlos con los valores corporativos; así al final el equipo podrá desarrollar un plan de acción para el mejoramiento continuo del mismo. Un taller muy divertido y de alto impacto.
Líderes Estrategas
Taller dirigido a Lideres, Gerentes, Managers, Jefes y Coordinadores que busca mediante el desarrollo de actividades dinámicas y de introspección, fomentar el desarrollo de nuevas estrategias, análisis de la empresa, los negocio y el mercado que ayuden a la Efectiva Toma de Decisiones.
Diagnostico y Conocimiento de Equipos
Taller dirigido a desarrollar equipo de trabajo mas conscientes de la situación de la empresa y de su área. Mediante dinámicas y herramientas poderosas cada grupo va a ser capaz de hacer un diagnostico de sus situación actual, las circunstancias que afrontan y como poder siempre mejorar para el Desarrollo de la Empresa.
Taller Presencial que mediante el desarrollo de juegos y dinámicas potentes busca fomentar el pensamiento creativo, romper con creencias limitantes y malos hábitos, para que las personas y equipos de trabajo idealicen nuevas ideas y surjan nuevas formas de hacer las cosas en beneficio de los objetivos y la organización.
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