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Aspectos Legales del Comercio Electrónico - PDF
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Alfonso Ávila Castro
1 Aspectos Legales del Comercio Electrónico
2 Índice de contenidos Introducción a los aspectos legales del comercio electrónico Ley de Servicios de la Sociedad de La información Contratación Electrónica Protección de Datos Defensa de los Consumidores Envío de Comunicaciones Comerciales Propiedad Intelectual Propiedad Industrial Términos y condiciones Ejemplos y recomendaciones sect. alimentación y bebidas
3 Introducción a los aspectos legales del comercio electrónico El comercio electrónico es un ámbito con muchas implicaciones jurídicas que conviene conocer y aplicar. Pero además, es un ámbito en el que el Derecho siempre va por detrás, ante los continuos cambios en los modelos de negocio. El crecimiento de un mercado electrónico global ha afectado a numerosos aspectos legales, incluyendo: seguridad en la red y las transacciones, protección de los derechos de propiedad intelectual y material con copyright en el entorno digital, la gestión de los sistemas de pago, la legalidad de los contratos electrónicos y diferentes aspectos de la jurisdicción en el ciberespacio.
4 1. De qué vamos a hablar? Fuente: Rooter
5 2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información La norma de referencia es la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE). Generación de Condiciones de Contratación y Condiciones de Uso. recomendación de inscripción en Registro de bienes muebles. Ya no necesidad de Inscripción del nombre del dominio, art. 9 LSSI suprimido por Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.
6 3. Contratación Electrónica Presenta varías particularidades por su propia naturaleza respecto a otros tipos de formalización de acuerdos. A continuación, se detallan los principales aspectos que regula la LSSI. La prueba de la celebración de un contrato por vía electrónica y la de las obligaciones que tienen su origen en él se sujetará a las reglas generales del ordenamiento jurídico. Cuando los contratos celebrados por vía electrónica estén firmados electrónicamente se estará a lo establecido en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Los terceros de confianza: Las partes podrán pactar que un tercero archive los contratos electrónicos y que consigne la fecha y la hora en que dichas comunicaciones han tenido lugar. La intervención de dichos terceros no podrá alterar ni sustituir las funciones que corresponde realizar a las personas facultadas con arreglo a Derecho para dar fe pública.
7 3.1 Obligaciones (I) Obligaciones previas a la contratación: el prestador de servicios de la sociedad de la información que realice actividades de contratación electrónica tendrá la obligación de poner a disposición del destinatario, antes de iniciar el procedimiento de contratación: Los trámites que deben seguirse para celebrar el contrato. Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible. Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, y La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
8 3.1 Obligaciones (II) Obligaciones posteriores a la contratación: el oferente está obligado a confirmar la recepción de la aceptación al que la hizo por alguno de los siguientes medios: El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación, o La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.
9 4. Protección de Datos Dato personal: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona. Por ejemplo: la imagen de una persona, una huella dactilar, el número de cuenta corriente Normativa de referencia: Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Real Decreto de 19 de enero de 2008 por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD. Nuevo régimen de sanciones en la Ley de Economía Sostenible. Organismo supervisor: AGPD Es importante destacar el papel de la Agencia Española de Protección de Datos como centro de consulta de la legislación actual vigente, posibles sanciones a las que nos podemos encontrar, guías de ayuda, etc. Imagen: mercadona.es
10 4.1 Implicaciones prácticas Protección de Datos. Pasos a seguir: a) Obtención del consentimiento. LOPD art. 5 reconoce a toda persona el derecho a saber por qué, para qué y cómo van a ser tratados sus datos personales y decidir acerca de su uso. Quien recoge datos personales debe informar de modo muy claro y comprensible sobre: Su identidad y dirección. La existencia de un fichero o tratamiento en el que incluirán los datos. La finalidad para la cual los necesita o requiere. Si los van a facilitar con posterioridad a un tercero. Cómo ejercitar los derechos de acceso y rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
11 4.1 Implicaciones prácticas Protección de Datos. Acciones a realizar (I) b) Inscripción del Fichero en AGPD: Procedimiento de inscripción y notificación de ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos. Formulario NOTA. Modalidades de presentación: presencial, envío por Internet mediante firma física, envío por Internet mediante certificado digital. Descripción de los ficheros, tipo de tratamiento realizado, datos recabados, etcétera. Importancia de su cumplimiento: riesgo de sanciones. Imagen: Agencia de protección de datos
12 4.1 Implicaciones prácticas Protección de Datos. Acciones a realizar (II) c) Establecimiento de Medidas de Seguridad: Implementación de medidas de seguridad establecidas en LOPD y Reglamento. Importante: generación del Documento de Seguridad. Existen tres niveles de seguridad, en función de los tipos de datos tratados: Nivel Básico Nivel Medio Nivel Alto Son tres niveles acumulativos.
13 4.1 Implicaciones prácticas Protección de Datos. Acciones a realizar (III) d) Acceso a datos por cuenta de terceros. Habrá que diferenciar: Cesión de datos a terceros: identificación / consentimiento. Encargo de tratamiento de datos, art. 12. Celebración de contrato de encargo de tratamiento.
14 Ejemplo de Cláusulas tipo Protección de Datos Le informamos que los datos personales que voluntariamente nos facilite, serán incorporados a un fichero titularidad de XXX, con CIF XXX, y domicilio en XXX. La finalidad del fichero es gestionar adecuadamente su relación comercial con XXX. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición por carta, adjuntando fotocopia de su DNI, dirigida a: Imagen:
15 Ejemplos de Modelos de Aceptación Acepto No acepto * He leído, entendido y aceptado en su plena totalidad la política de privacidad * Expresamente la recepción de comunicaciones comerciales emitidas por XXX sobre cualquier tipo de productos y/o servicios proporcionados por XXX, incluyendo oportunidades de formación y cursos. Este consentimiento tiene carácter revocable, sin efectos retroactivos, con la simple notificación de su voluntad al remitente, conforme a lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Fuente: Rooter
16 5. Defensa de los consumidores (I) Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Los consumidores tienen derecho a recibir información correcta, objetiva, cierta, eficaz, comprensible y suficiente de los productos, bienes y servicios puestos a su disposición. Antes de la compra de un producto o de la contratación de un servicio, el consumidor tiene: Derecho a un presupuesto previo. Derecho a que se utilicen métodos de venta autorizados. Derecho a que se prohíba edición y difusión de publicidad ilícita. Derecho a que se prohíba la fabricación y venta de productos inseguros.
17 5. Defensa de los consumidores (II) En el momento en que se compra un producto o se contrata un servicio, el consumidor tiene: Derecho a recibir copia del contrato. Derecho a recibir factura de la compra. Derecho a que se expongan o queden claros los precios y tarifas. Derecho a que se midan y comprueben con exactitud las cantidades compradas. Después de comprar un producto o de contratar un servicio, el consumidor tiene: Derecho a recibir los documentos de garantía y los manuales de instrucciones en los bienes de naturaleza duradera. Derecho a disponer de servicios técnicos para los supuestos de avería. Derecho a disponer de hojas de reclamaciones.
18 5. Defensa de los consumidores (III) En relación a la publicidad, habrá que tener en consideración lo dispuesto en la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, aplicable a cualquier producto o servicio puesto a disposición de los consumidores. Además, sectores como la alimentación deben cumplir con una normativa propia. Por ejemplo: Real Decreto 1334/1999, de 31 de julio, por el que se aprueba la norma general de etiquetado, presentación y publicidad de los productos alimenticios. Real Decreto 1414/2005, de 25 de noviembre, por el que se regula el procedimiento para la tramitación de las solicitudes de inscripción en el Registro comunitario de las denominaciones de origen protegidas y de las indicaciones geográficas protegidas, y la oposición a ellas. Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos.
19 5.1. Defensa de los consumidores y envío de comunicaciones comerciales (I) Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la protección de los consumidores y usuarios. Art. 94 regula las comunicaciones comerciales y la contratación electrónica. En las comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica y en la contratación a distancia de bienes o servicios por medios electrónicos, se aplicará además de lo dispuesto en este título, la normativa específica sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico. Cuando lo dispuesto en este título entre en contradicción con el contenido de la normativa específica sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, ésta será de aplicación preferente.
20 5.1. Defensa de los consumidores y envío de comunicaciones comerciales (II) Artículo 96 regula las comunicaciones comerciales: 1. En todas las comunicaciones comerciales deberá constar inequívocamente su carácter comercial. 2. En el caso de comunicaciones telefónicas, deberá precisarse explícita y claramente, al principio de cualquier conversación con el consumidor y usuario, la identidad del empresario y la finalidad comercial de la llamada. 3. La utilización por parte del empresario de las técnicas de comunicación que consistan en un sistema automatizado de llamada sin intervención humana o el telefax necesitará el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario. 4. En todo caso, deberán cumplirse las disposiciones vigentes sobre protección de los menores y respeto a la intimidad. Cuando se utilicen datos personales procedentes de fuentes accesibles al público para la realización de comunicaciones comerciales, se proporcionará al destinatario la información que señala la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, y se ofrecerá al destinatario la oportunidad de oponerse a la recepción de las mismas.
21 6. Envío de Comunicaciones Comerciales (I) Art. 20 LSSI establece requisitos: Comunicaciones comerciales y remitente claramente identificables. Si se realiza por correo electrónico incluirá la palabra Publicidad o Publi. En caso de ofertas promocionales que incluyan descuentos o premios deberá: solicitar autorización organismo competente, identificación de la normativa de aplicación, condiciones de acceso y participación fácilmente accesibles y expresadas de forma clara e inequívoca.
22 6. Envío de Comunicaciones Comerciales (II) Art. 21 regula las condiciones de envío: Prohibido el envío que previamente no hubiera sido solicitado o autorizado expresamente por los usuarios. Es necesario contar con el consentimiento informado, concretando; responsable del fichero, finalidades concretas del tratamiento, posibilidad de ejercicio ARCO, etc Otro de los aspectos a tener en cuenta es la inclusión de las direcciones en el campo de copia oculta. Deber de secreto establecido en el art. 10 de la LOPD. Obligación de no poner a disposición de terceros los datos de los destinatarios de las comunicaciones, bien con la utilización de listas, o bien incluyendo dichos datos en el campo Copia Oculta (CCO o BBC) disponible en todos los gestores de correo electrónico. Consecuencia del incumplimiento, posibles sanciones de la AGPD (2000 ).
23 7. Propiedad Intelectual La Propiedad Intelectual en nuestro ordenamiento hace referencia al derecho de autor. Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Implica: Cómo gestionar mis propios contenidos. Cómo gestionar contenidos titularidad de terceros. Importante: no se protegen las ideas, sino la plasmación de esas ideas Protección por la mera creación, no requiere registro.
24 7.1 Gestión de Contenidos Propios Las empresas deberán velar por el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual. Deberán formalizar contratos de cesión de derechos con los trabajadores. Si bien es cierto que, en el ámbito laboral, se presumen la cesión de derechos al empleador.
25 7.2 Gestión de contenidos de terceros Páginas web incorporan contenidos tales como: obras literarias obras musicales obras fotográficas etcétera. Para poder utilizar todos estos contenidos, se deberá recabar la autorización de todos de los titulares de derechos. Por ejemplo: bancos de imágenes O vía entidades de gestión - SGAE, CEDRO, VEGAP Así mismo, se deberá realizar una adecuada gestión de todos estos contenidos, procurando una rápida retirada de todos aquellos contenidos que estén infringiendo derechos de autor.
26 8. Propiedad Industrial Varios tipos de derechos, cada uno con una legislación aplicable: Diseños industriales: protegen la apariencia externa de los productos Marcas y Nombres Comerciales (Signos Distintivos): protegen combinaciones gráficas y/o denominativas que ayudan a distinguir en el mercado unos productos o servicios de otros similares ofertados por otros agentes económicos. Patentes y modelos de utilidad: protegen invenciones consistentes en productos y procedimientos susceptibles de reproducción y reiteración con fines industriales Se otorgan mediante un procedimiento por el organismo competente (OEPM; OAMI). Además, conviene realizar un adecuado registro del NOMBRE DE DOMINIO, para evitar posibles usurpaciones de terceros.
27 9. Términos y Condiciones Los Términos y Condiciones recogen las cuestiones básicas que las diferentes normas vistas (LSSI, LOPD, etc.) obligan a incluir en toda web. Estructura propuesta: Aviso Legal o Condiciones Generales de Uso. Eventualmente, Condiciones Particulares (asociadas al registro de usuarios). Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. Política de Copyright (en casos de especial relevancia, se sugiere desligarlo del Aviso Legal).
28 10. Ejemplos y recomendaciones para el sector de la alimentación y las bebidas Principalmente, focalizadas en la exportación. Aspectos relevantes: fiscalidad de los diferentes países, jurisdicción aplicable, legalidad de los contratos así como en materia idiomática y cultural (por ej.: comercialización de alimentos restringidos por el ordenamiento de un país). Adecuación del sitio web a los diferentes idiomas hablados en el país o la región, tanto a nivel internacional como con los diferentes idiomas presentes en un mismo territorio. Atender alas costumbres y creencias de los diferentes Estados. Se recomienda identificar un común denominador entre todos los territorios en los que vayamos a operar. Realización de un estudio del país/región en el que vamos a operar. A nivel legal, acudir al asesoramiento previo de alguna consultoría o despacho de abogados especializado en la materia que ayude a identificar los requisitos más importantes que debemos cumplir para adecuar nuestro portal de comercio electrónico a las peculiaridades de las diferentes normativas tanto a nivel nacional, como internacional.
29 A modo de resumen Tengamos presente la regulación de contratos electrónicos. Tener en cuenta las obligaciones previas y posteriores a los mismos. Tengamos siempre en mente la LOPD en la creación de nuestros negocios on line: Consentimiento Información al consumidor Ficheros AGDP Establecer Medidas de Seguridad Acceso de Terceros En el momento de la compra, no perder de vista la defensa y derechos de los consumidores. Hay que hacer seguimiento de la legislación en materia de publicidad. Sepamos como defender nuestros contenidos y marcas y como podemos manejar los de terceros
30 Enlaces de Interés LSSICE: AGPD: https://www.agpd.es/ LOPD: Ley General de Defensa del Consumidor: Ley General de Publicidad: BOE 15/11/1988 Ley de Propiedad Intelectual: BOE 22/04/1996
31 Aspectos Legales del Comercio Electrónico Ponente: José Antonio Montilla- Abogado Muchas gracias por su atención

References: Real Decreto 
 artículo 22
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Artículo 96
 Real Decreto