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Timestamp: 2018-05-27 03:54:50+00:00

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VADAVO SOLUCIONES, S.L. - PDF
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VADAVO SOLUCIONES, S.L.
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Julia Herrero Sevilla
1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VADAVO SOLUCIONES, S.L. Las presentes condiciones generales de contratación regulan la contratación de los servicios ofertados por VADAVO SOLUCIONES, S.L., por medio de su web o cualquier otra canal de susceptible de celebrar la contratación (presencial, telefónica, correo electrónico), por lo que el usuario, en el momento en que contrata alguno de los servicios ofertados por VADAVO, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación. PARTES CONTRATANTES VADAVO SOLUCIONES, S.L., con domicilio en Avenida Giorgeta 16, Entresuelo, Local 3, de Valencia, con CIF nº B e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9539, Libro 6821, Folio 45, Sección 8, Hoja V El CLIENTE, persona física o jurídica que nos facilita sus datos a través de los distintos medios que ponemos a su disposición y que contrata alguno de nuestros servicios libremente. El CLIENTE manifiesta que los datos proporcionados son ciertos, veraces, vigentes y que los facilita por sí mismo, que no es menor de edad y que es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio elegido por si mismo (web, teléfono, presencial, a distancia). CLÁUSULAS PRIMERA.- Definiciones: VADAVO: empresa debidamente constituida, dedicada a la prestación de servicios de telecomunicaciones para operadores y revendedores y para cliente final: desde la gestión completa de sistemas de comunicaciones fijos para empresas y profesionales pasando por soluciones de datos y alojamiento dedicado de alto rendimiento hasta la oferta de servicios de operador y soporte a ISPs. CLIENTE: toda aquella persona física o jurídica que contrata algunos de los servicios de VADAVO, gratuitos u onerosos. Se entiende por cliente a efectos legales a aquellos registrados como tal en VADAVO y que abonen las correspondientes facturas. Contrato: Son las condiciones generales de contratación recogidas en este documento, que regulan los servicios ofertados por VADAVO ofrecidos en la presente página web. Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP). IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red. Servicios: Servicios ofrecidos en la presente página web por VADAVO. Hospedaje (hosting): Espacio compartido en los servidores gestionados por VADAVO donde se encuentra ubicado el nombre de dominio del cliente al que se le gestionan los recursos y aplicaciones propios de los servicios que ofrece VADAVO y que se recogen en el presente contrato. Servidores: Dispositivos informáticos donde se hospedan y almacenan los datos e información que gestiona el CLIENTE a través de su página web por medio del servicio de hosting ofrecido por VADAVO. Hospedaje compartido: Sistema de alojamiento compartido en los servidores de VADAVO, es decir, diversas páginas web de distintos clientes son alojados en un mismo servidor. Hospedaje dedicado: Sistema de alojamiento que permite la utilización exclusiva de recursos del servidor: rendimiento, potencia y velocidad. Servidores Virtuales: sistema de alojamiento que consiste en servidores convencional integrados en una plataforma de hardware dónde se gestionan un conjunto de servidores virtuales que comparten infraestructuras. Cada servidor virtual es independiente desde el punto de vista de su gestión y configuración del resto de servidores virtuales. Housing: Servicio que consiste en alquilar un espacio físico en un centro de datos para que el cliente ubique sus propios servidores. Recursos y Aplicaciones: Características técnicas y de programación informática que permiten gestionar los distintos servicios que el CLIENTE contrate.
2 Usuario y contraseña: Sistemas de identificación y autenticación del CLIENTE, para el acceso a los servicios contratos de forma segura, fiable. Revendedor: Persona física o jurídica que subcontrata los servicios de VADAVO en su nombre, pero para la prestación de servicios a terceros (hospedaje, registro de dominios, informáticos, etc.). Registry: Entidad, pública o privada, autorizada por la ICANN que gestiona y mantiene la Base de datos correspondiente a cada Nombre de dominio de primer nivel (Top Level Domain). Registrador (Registrar): Autoridades u Organismos registrantes, nacional o internacional, pública o privada, autorizados por ICANN para la gestión de nombres de dominio, y para su publicación, por medio del Whois. WHOIS: Registro público en Internet que nos facilita información sobre la titularidad, datos de contacto y disponibilidad de un nombre de dominio o una dirección IP. ES-NIC: Entidad que gestiona el registro de los dominios.es a través de los agentes registradores acreditados. Titular y/o Registrante: Persona física o jurídica titular de un nombre de dominio, y que adquiere el derecho a su utilización, a efectos de direccionamiento en el sistema de nombres de dominio de Internet durante el periodo determinado por el Registrador Competente. DNS (Domain Name System/Server): Sistema de computadoras que se encarga de convertir (resolver) las direcciones electrónicas de Internet en la dirección IP correspondiente y viceversa. ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers): Organización sin fines de lucro que opera a nivel internacional, responsable de asignar espacio de direcciones numéricas de protocolo de Internet (IP), identificadores de protocolo y de las funciones de gestión [o administración] del sistema de nombres de dominio de primer nivel genéricos (gtld) y de códigos de países (cctld), así como de la administración del sistema de servidores raíz. UDPP: Son las siglas en ingles de Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy que significa Política Uniforme de Resolución de Conflictos de Nombres de Dominio, promovida por el ICANN. Telefonía IP: Sistema de telefonía que permite realizar las comunicaciones utilizando una red IP, tanto por medio de una red de área local, como a través de Internet. Equipo Telefonía: Todo equipo relacionado con el servicio contratado puesto a disposición del CLIENTE por VADAVO, tanto en régimen de cesión como de propiedad. Número STDP (Servicio Telefónico Disponible al Público): Número de teléfono fijo que VADAVO pone a disposición del CLIENTE (Propio o procedente de portabilidad) necesarios para el uso de los servicios contratados. Servicio de Acceso a Internet: Servicio de acceso a internet por medio de tecnologías xdsl, Fiber-Ethernet o Wifi de banda ancha, y que posibilita el acceso a Internet. SEGUNDA.- Objeto y descripción de los servicios El presente contrato regula la contratación y aceptación por parte del CLIENTE del servicio o servicios ofrecidos por VADAVO y elegidos por el CLIENTE. El presente acuerdo será de aplicación a los servicios ofertados en cada momento (presentes y futuros) ofertados por VADAVO. Las condiciones generales de contratación específicas de cada servicio se recogen en los anexos al presente acuerdo. TERCERA.- Precio y formas de pago a. Precio: En contraprestación por los servicios contratados, el CLIENTE acepta pagar a VADAVO las cantidades especificadas en el momento de la contratación. Los precios no incluyen el 21 % del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que se añadirán a los precios especificados en su momento.
3 b. Forma de pago: El pago se debe realizar según las condiciones pactadas. VADAVO según la tipología del servicio podrá no proporcionarlo hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo o en su caso en la fecha de vencimiento de la factura inicial. Por regla general el pago de los servicios será con carácter anual para los servicios relacionados con dominios y hosting compartido y mensual para los servicios de hospedaje dedicado, housing, datos y telefonía. No obstante, prevalecerá la forma de pago estipulada en la página web o en las condiciones indicadas por VADAVO, dónde se indicarán las distintas modalidades y formas de pago. El envío de las facturas se realizará por vía telemática en formato PDF, o presencialmente según el sistema de contratación. c. Condiciones: VADAVO se reserva el derecho de aplicar el incremento correspondiente al Índice de Precios al Consumo (IPC) del año correspondiente en los supuestos de prórroga automática de los servicios. No obstante, estos incrementos serán previamente notificados al CLIENTE, que podrá renunciar a la prórroga de los mismos. Los precios válidos serán los que se indiquen en cada momento en la página web de VADAVO, que son susceptibles de variación. VADAVO se reserva el derecho de realizar cambios en sus tarifas de precios, que en ningún caso afectarán a los servicios contratados con anterioridad al cambio de tarifas. Toda modificación de precios será previamente notificada al CLIENTE, que podrá renunciar a la continuidad del servicio, sin que ello genere indemnización alguna para ambas partes. VADAVO se reserva el derecho de cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, por cualquier incumplimiento en materia de cobro, incluso cuando no sea imputable al CLIENTE, e independientemente del tipo servicio, cuantía y modalidad de pago. VADAVO antes de la cancelación de los servicios prestados, advertirá al CLIENTE de esta situación mediante un correo electrónico a la cuenta de correo que aparece en nuestro sistema de gestión, que dispondrá de 48 horas laborables para realizar el pago de la factura pendiente, y para que en caso de no realizarlo tome las medidas necesarias ante la cancelación del servicio (copias de seguridad, etc.). VADAVO queda exonerada por cualquier consecuencia derivada de la cancelación de los servicios consecuencia del impago de los mismos. El CLIENTE tiene derecho a reclamar los importes facturados que considere que no le corresponden abonar. La reclamación de dicho importe no faculta al CLIENTE a no abonar la factura, que en el supuesto que se le hayan facturado importes no debidos serán debidamente retornados, o en todo caso, deberá consignar el importe de la factura disconforme de forma fehaciente. En ningún caso se suspenderán ni interrumpirán los servicios contratados durante la reclamación, siempre y cuando el CLIENTE haya abonado igualmente la factura, o en su caso consignado el importe. Los gastos derivados por la devolución de recibos bancarios serán por cuenta del CLIENTE, condición indispensable para la reanudación de los servicios en los supuestos de cancelación temporal de los mismos. Cada recibo devuelto conlleva un gasto administrativo de 12 euros IVA no incluido. VADAVO dispone de la potestad de solicitar al CLIENTE la creación de una garantía de pago en forma de depósito, conforme a la legislación vigente, en el momento de la contratación de los servicios e incluso durante la vigencia del acuerdo. CUARTA.- Inicio, duración, renovaciones, cambio de planes y modificaciones a. Inicio: El presente contrato se perfeccionará cuando VADAVO reciba el pago total y/o primera mensualidad del servicio seleccionado por el CLIENTE, momento en que iniciará la prestación del servicio solicitado. En algunos servicios (registro de dominios) el inicio de la prestación se puede demorar hasta 24 horas después del pago. El inicio de los servicios de telefonía y datos están condicionados a la instalación de los equipos y terminales, cuyas particularidades están descritas en el anexo de telefonía del presente contrato. b. Duración: El contrato tendrá la duración indicada en la descripción del servicio contratado en la web. c. Renovación: Salvo acuerdo expreso entre las partes, el presente contrato se renovará automáticamente por idénticos períodos a los contratados, salvo que el CLIENTE manifieste lo contrario comunicándolo a VADAVO por medio de un escrito por medio de un
4 ticket al departamento de Facturación desde https://www.vadavo.com/clientes 15 días antes del vencimiento del ciclo de finalización. Toda renovación se regirá bajo las condiciones especificadas en la cláusula TERCERA del presente contrato. d. Cambio de planes: Los cambios de planes se regirán según los precios y condiciones estipulados en ese momento en la página web. Los cambios a planes inferiores de los contratados, no darán derecho a la devolución de las cantidades abonadas por el servicio de superior característica contratado, al suponer una rescisión unilateral anticipada del servicio contratado con anterioridad. e. Cancelaciones: Las cancelaciones anticipadas no tendrán derecho a la devolución por el importe abonado. El CLIENTE, en el caso de contrataciones de hosting, es el único responsable respecto a los contenidos hospedados en los servidores de VADAVO, siendo el único responsable de la pérdida de información producto de la cancelación de los servicios solicitados a VADAVO. f. Las cancelaciones por cambio de proveedor de los servicios de alojamiento de datos no obligan a VADAVO a realizar gratuitamente la migración de datos al nuevo proveedor, siendo ésta responsabilidad del CLIENTE. g. Toda renovación, cambio de plan y cancelación solamente podrá ser realizada por el CLIENTE, o representante legal. No se atenderán cambios realizados por titulares de dominio o similares si no constan como CLIENTES de VADAVO, independientemente de que el hospedaje se base en un dominio de su titularidad. h. La cancelación del CLIENTE se realizará mediante el panel de cliente en https://www.vadavo.com/clientes seleccionando la opción de "cancelar el servicio". Tras la solicitud de cancelación, el servicio será suspendido y los archivos del cliente BORRADOS en el momento de caducidad del mismo, no siendo estos recuperables en la posterioridad. i. Modificaciones: VADAVO podrá modificar unilateralmente las características y condiciones de sus servicios con el objetivo de mejorarlos y representen un beneficio para el CLIENTE. En caso de que una minoría se considere perjudicado, prevalecerá el beneficio al mayor número de CLIENTES conforme con las modificaciones. No obstante, toda modificación será comunicada al CLIENTE que podrá optar por la rescisión del contrato a partir de ese momento, si no estuviera de acuerdo con los cambios que se van a efectuar. La no comunicación del desacuerdo indicará la aceptación del mismo pasado 15 días desde la ejecución de las modificaciones. VADAVO entiende que la mera publicación en nuestra página web de las modificaciones que afecten a los servicios contratados implica la notificación de los mismos al CLIENTE. No obstante, en la medida de lo posible, VADAVO intentará notificar individualmente a sus clientes las modificaciones realizadas. QUINTA.- Obligaciones de VADAVO a. Prestar los servicios contratados con la máxima diligencia, cumpliendo las condiciones que se recogen en el presente documento y la web de VADAVO. b. Cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, para ello dispone de un equipo técnico e informático adecuado. c. Facilitar al CLIENTE toda la información necesaria para el desarrollo del hospedaje de la página web contratada. d. Garantizar el secreto y la confidencialidad de las comunicaciones en la prestación de sus servicios, salvo solicitud formal por parte de las autoridades judiciales y/o administrativas competentes. No obstante, el CLIENTE debe ser consciente de que internet no es invulnerable y en consecuencia exonera de cualquier responsabilidad a VADAVO por cualquier interceptación no autorizada de sus comunicaciones. e. Cumplir con las obligaciones derivadas de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico: Deber de colaboración con los organismos competentes, suspendiendo los servicios contratados cuando sea instado por un organismo judicial o administrativo competente. Poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier acto ilícito que detecte, pudiendo en su caso retirar contenidos cuya actividad ilegal sea evidente sin que medie reclamación previa o solicitud judicial.
5 Conservar los datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones durante 12 meses que permitan detectar el origen de los datos alojados y en el momento en que se inició la prestación del servicio, así como los datos necesarios para facilitar la localización del terminal informático utilizado por el usuario para transmitir la información. f. Atender a las solicitudes de sus CLIENTES, considerados como tal los definidos en la cláusula primera del presente contrato. g. No facilitar información ni traspasos de información a terceros que no sean los CLIENTES independientemente de que sean titulares de los dominios o que nos comuniquen la propiedad del contenido alojado en los servidores. En eso casos, se deberá aportar la correspondiente solicitud judicial que nos autorice al traspaso de información. h. Cumplir con todas las obligaciones dimanantes del presente contrato. SEXTA.- Obligaciones del CLIENTE a. Leer y aceptar las condiciones generales de uso y política de privacidad de la presente web. b. Cumplir con todas las obligaciones derivadas del presente contrato de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes o infringir derechos de terceras personas. c. Disponer de los requisitos técnicos necesarios para la prestación de servicios contratados, así como cuando se requiera, disponer de nombre de dominio que deberá estar alojado en los servidores de VADAVO, así como mantener adecuadamente los dispositivos informáticos necesarios para garantizar un uso eficiente del servicio prestado, d. Responsabilizarse de la custodia de la información contenida en los servidores de VADAVO, realizando regularmente las copias de seguridad necesarias con el fin de reponerlos si fuese necesario. e. Respetar las normas y reglas de convivencia en Internet y hacer buen uso de las conexiones, comprometiéndose a evitar cualquier tipo de acción voluntaria o involuntaria, que pueda perjudicar a otros usuarios de internet, así como dañar los sistemas, equipos o servicios de VADAVO, que se reserva el derecho a resolver el contrato unilateralmente sin derecho a indemnización alguna por parte del CLIENTE, independientemente de la posibilidad de ejercer las acciones judiciales pertinentes de reclamación por los daños y perjuicios causados por las acciones del CLIENTE. f. Toda persona física o jurídica, revendedor de servicios de VADAVO o no, que contrate un servicio de VADAVO en nombre de terceros, tiene la obligación de poner su conocimiento de éstos cuáles son sus derechos y obligaciones respecto al servicio contratado, quedando asimismo obligado al cumplimiento de cada una de las obligaciones legales que le afecten, es especial, las relativas a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. VADAVO queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de la relación comercial entre el revendedor y su cliente. g. El CLIENTE es el único responsable del uso de los sistemas de telefonía y datos, quedando VADAVO eximido de cualquier responsabilidad derivada de su uso. El CLIENTE se compromete a poner en nuestro conocimiento cualquier incidencia relacionada con su uso fraudulento, robo de equipos o cualquier incidencia que pueda implicar un uso ilegítimo de los servicios contratados. h. Responsabilizarse del contenido de su página web y correo electrónico, siendo el CLIENTE es el único responsable de las reclamaciones de terceros respecto a su página web y correo electrónico, quedando VADAVO exonerada de cualquier responsabilidad. i. Cumplir con todas las obligaciones legales resultantes de la utilización de su página web y correo electrónico, así como indemnizar a VADAVO por los gastos que tuviera consecuencia de cualquier imputación cuya responsabilidad fuera atribuible al CLIENTE, incluidos los honorarios y gastos de los abogados, incluso en el supuesto de una resolución judicial no definitiva. j. No acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de VADAVO. k. Utilizar, conservar y proteger debidamente el nombre de usuario y contraseña de acceso a nuestro panel de control, siendo de su exclusiva responsabilidad. l. En los servicios de alojamiento disponer de nombre de dominio o subdominio del cual el CLIENTE debe ser el titular o tener autorización para su uso.
6 m. Si el CLIENTE registra un nombre de dominio que no se corresponde con el titular real del mismo, deberá contar con el consentimiento de éste para su registro, y deberá informarle de las condiciones establecidas en el presente contrato, siendo el CLIENTE el responsable de las consecuencias por su incumplimiento y de cualquier acción o reclamación por parte del usuario/titular, quedando VADAVO exonerado de toda responsabilidad. n. EL CLIENTE tiene absolutamente prohibido albergar cualquier tipo de contenido que atente o pueda atentar contra las Leyes, la moral o el Orden Público, ni cualesquiera otros que a título enunciativo y no limitativo pudieran resultar sexistas, racistas, incitadores de odio, violencia, xenofobia, terrorismo, pornografía infantil o cualquiera otra conducta considerada ilegal a nivel nacional o internacional. El CLIENTE es el único responsable de toda la información almacenada en las páginas Web alojadas en el servicio contratado con VADAVO. SÉPTIMA.- Confidencialidad y Protección de datos personales a. Confidencialidad: Toda la información derivada de la prestación de algún servicio objeto del presente contrato alojada en los servidores de VADAVO tiene el carácter de confidencial y no podrá ser revelada a terceros salvo solicitud expresa de organismos judiciales y administrativos autorizados, o que ésta tenga la consideración de pública. b. Protección de datos personales: VADAVO NETWORK, S.L de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 reguladora de la Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y Real Decreto 1720/2007 de desarrollo de la LOPD, le informa que todos los datos de carácter personal suministrados para la celebración del presente contrato y los derivados de la relación contractual, serán tratados con la máxima confidencialidad, y que los incorporará a un fichero denominado "Clientes" debidamente inscrito en el Registro de la Agencia de Protección de Datos, con la finalidad de proporcionarle los servicios contratados, facturarlos e informarle de las novedades comerciales de la empresa, remitirle nuestras noticias y revistas informativas, eventos, concursos y cualquier información que consideremos que pueda ser de su interés y esté relacionada con nuestros servicios, inclusive por medios electrónicos. En cualquier momento puede oponerse a cualquiera de nuestros envíos comerciales o informativos, así como acceder, rectificar, cancelar y oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose al Responsable de Protección de Datos, C Paseo Alameda, nº 39 C, 13, Valencia, adjuntando copia de su DNI o pasaporte. Ambas partes se exoneran de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de una de las partes respecto a la normativa española en materia de protección de datos personales, relacionado con la ejecución del presente contrato. Con carácter general, queda absolutamente prohibido facilitar datos personales a los menores de 14 años sin el consentimiento de padres o tutores legales. El CLIENTE queda informado y acepta, que toda solicitud para el registro o traslado de nombres de dominio, cambios de DNS, cambios de titularidad u otros datos, cambio de registrador, y cualesquiera otros cambios en relación a los nombres de dominio, llevan obligatoriamente aparejadas la comunicación de los datos de registro del cliente o titular (nombre de cliente, dirección postal, dirección de correo electrónico, fax, número de teléfono, contacto técnico, contacto administrativo), a los órganos competentes, para su procesamiento y publicación en el WHOIS, registro mundial público de información de los titulares de los dominios, o en su caso en los registros nacionales para los dominios territoriales. En relación a los números de teléfonos geográficos asignados para determinados servicios de telefonía, el CLIENTE tiene la posibilidad de solicitar si lo desea que sus datos aparezcan en los repertorios telefónicos de abonados. Este servicio no se activa por defecto y será el CLIENTE quien deba solicitarlo expresamente y por escrito a nuestro servicio de atención al CLIENTE. El CLIENTE previamente se deberá informar si el servicio que tiene contratado dispone de esta posibilidad. La solicitud de inclusión de sus datos en las guías telefónicas implica el consentimiento expreso y sin reservas del CLIENTE para que VADAVO comunique sus datos personales (Nombre, número de teléfono y dirección postal, o en su caso cualquier otros datos de inclusión en las guías que el cliente solicite) a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) para su puesta a disposición a las distintas entidades autorizadas para la elaboración de repertorios telefónicos. El CLEINTE dispone de igualmente de sus derechos ARCO, así como para solicitar la indicación de que en las guías conste como que no quiere recibir comunicaciones comerciales al estar consideradas éstas como fuentes de acceso público para el envió de información comercial.
7 Teniendo en cuenta que la prestación de algunos de los servicios de VADAVO puede implicar la posibilidad de acceso a los ficheros de tratamiento de datos responsabilidad del CLIENTE, VADAVO actuará respecto a éstos en condición de encargado de tratamiento según lo estipulado en el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos y artículos 20, 21 y 22 del Real Decreto 1720/2007, y en consecuencia, se compromete a: 1. Cumplir con todas las obligaciones derivadas de la LOPD y el Real Decreto 1720/ Tratar los datos personales únicamente conforme con la finalidad e instrucciones de los responsables de los ficheros, y durante la vigencia del presente acuerdo. 3. A no aplicar o utilizar los datos personales suministrados con fin distinto al que figura en el presente contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas, excepto para la subcontratación de los mismos con nuestros proveedores de Data Center o en su caso informáticos. Toda otra subcontratación requerirá la autorización del Responsable. 4. Adoptar las medidas de índole técnica y organizativa que le correspondan para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Para ello aplicará todas las medidas de seguridad de nivel básico exigidas en el Real Decreto 1720/2007que nos afecte, habida cuenta de que VADAVO no puede acceder a la información contenida en los servidores. Si los datos suministrados por el cliente corresponden a niveles de seguridad medios o altos, el CLIENTE deberá comunicarlo expresamente a VADAVO por medio de un correo electrónico, con el fin de que VADAVO analice la viabilidad de la adopción de las medidas de seguridad correspondientes. VADAVO se reserva el derecho de no admitir el suministro de datos de niveles superiores al básico. 5. Finalizada la prestación, los datos personales deberán ser destruidos o devueltos al responsable de los ficheros. 6. Todos los datos personales suministrados tienen el carácter de confidencial. VADAVO deberá comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en el presente contrato y, en concreto, las relativas al deber de secreto y seguridad. 7. El encargado de tratamiento comunicará al responsable de los ficheros, cualquier solicitud de acceso, rectificación, cancelación y oposición que reciba en los plazos y formas previstas en la Ley. 8. En el supuesto de que el encargado de tratamiento incumpla alguno de los requisitos y estipulaciones pactadas en el presente contrato y destine los datos a otra finalidad, o los comunique, será considerado responsable del tratamiento, y responderá de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente, exonerando de toda responsabilidad al responsable de los ficheros. OCTAVA.- Propiedad Intelectual VADAVO es titular de todos los Derechos de Propiedad Intelectual, propios o de terceros legalmente adquiridos, sobre el software, manuales operativos, documentación asociada, procedimientos y cualquier otro derecho relacionado con los servicios contratados, suministrados o puestos a disposición del CLIENTE. Éste no adquiere ningún derecho, salvo los derechos y licencias imprescindibles para el cumplimiento el presente acuerdo y únicamente durante la vigencia del mismo. El CLIENTE es responsable de que el registro y uso del nombre de dominio concedido no vulnere ni afecte los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros, y asume cualquier responsabilidad por los problemas que pudiesen derivar respecto a los derechos de utilización del nombre de dominio registrado. NOVENA.- Limitaciones de Responsabilidad a. VADAVOREGIDO b. se reserva el derecho unilateral de inhabilitar todo servicio contratado que no cumpla con cada una de las estipulaciones que contiene las presentes condiciones generales de contratación. c. VADAVO no puede garantizar la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. El CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a VADAVO cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado. No obstante, el CLIENTE puede reclamar a VADAVO, la devolución del dinero abonado correspondiente al período en que el servicio esté interrumpido o no funcione correctamente, siempre y cuando la interrupción supere las 6 horas.
8 d. El CLIENTE certifica que es consciente de que VADAVO no dispone de control alguno sobre los accesos al protocolo de Internet (IP) por parte de terceros que pretendan vulnerar la seguridad de las redes o sistemas tanto de VADAVO como del CLIENTE, y en consecuencia, VADAVO queda exonerada de toda responsabilidad derivada de estas circunstancias. e. Todo servicio es susceptible de ser interrumpido temporalmente por cuestiones relativas a mantenimiento o incidencias técnicas y similares, que VADAVO avisará con una antelación mínima de 24 horas, que CLIENTE acepta como necesarias y renuncia a todo tipo de acción judicial o reclamación extrajudicial. En todo caso, las actualizaciones u operaciones de mantenimiento serán llevadas a cabo siempre en la franja horaria 23:00 8:00, considerándose como la de menor afluencia, a menos que por necesidades no dependientes de VADAVO deban realizar de forma obligatoria en otro horario. f. El CLIENTE tendrá derecho a reclamar la devolución del dinero abonado correspondiente al período en que el servicio esté interrumpido o no funcione correctamente por causas imputables a VADAVO. No obstante, Independientemente de la responsabilidad o no de VADAVO por cualquier perjuicio causado al CLIENTE, su responsabilidad queda limitada como máximo al importe anual pendiente de abonar del servicio contratado. g. Para el cómputo de los periodos de interrupción de los servicios, se tomará como inicio de la incidencia el momento en que el CLIENTE lo comunique a VADAVO hasta el restablecimiento del servicio. h. El CLIENTE no tendrá derecho a compensación alguna por cualquier interrupción temporal originada por: Incumplimiento de las presentes condiciones contractuales. Resolución contractual por solicitud judicial o administrativa. Mal uso de los servicios contratados, así como de sus funcionalidades. Interrupciones programadas de mantenimiento. Mal uso de las conexiones a internet por parte del CLIENTE. Mal estado de los equipos del CLIENTE. Deficiencias geográficas en la zona cobertura de internet del CLIENTE. Interrupciones del suministro eléctrico, averías, fallos y sobrecargas en la red, Causas de fuerza mayor. Cualquier circunstancia fuera del control de VADAVO. i. VADAVO queda exonerada de cualquier responsabilidad respecto al rendimiento de los equipos informáticos del CLIENTE. j. VADAVO no se responsabilizará de la pérdida de datos, cualquiera que sea su origen, interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado por el funcionamiento de los servicios, o de las expectativas generadas al CLIENTE, quedando exonerada de cualquier responsabilidad. k. VADAVO no se responsabiliza de la pérdida o borrado de los datos sus servidores, siendo responsabilidad exclusiva del CLIENTE la realización de sus correspondientes copias de seguridad. l. El CLIENTE asume toda la responsabilidad derivada del uso de los servicios prestados por VADAVO, siendo el CLIENTE el único responsable de todo efecto directo o indirecto que se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado mercantil, económico, técnico y/o jurídico adverso, obligándose el CLIENTE a mantener indemne a VADAVO por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de tales hechos. m. VADAVO está exonerada de cualquier responsabilidad por la pérdida de datos, así como de interrupción de actividades comerciales o económicas. n. El CLIENTE es el único responsable del uso, custodia y confidencialidad del nombre de usuario y contraseña de acceso a nuestro panel de control. o. VADAVO no se responsabiliza de las siguientes circunstancias: De los contenidos de la página web y correo electrónico del CLIENTE alojados en los servidores de VADAVO. De los posibles errores provocados por los proveedores de acceso a Internet.
9 De infección por virus en los equipos del CLIENTE, que debe proteger por sí mismo. De la pérdida o borrado de datos. De actos de piratería informática en el servicio proporcionado al CLIENTE, a pesar de que VADAVO cuenta con las medidas razonables para evitarlos. Del deterioro, mal funcionamiento, o mal uso de los equipos y aplicaciones informáticas del CLIENTE. p. VADAVO, y cualquier persona de su organización, queda exonerada de cualquier responsabilidad exclusivamente imputable al CLIENTE, o derivada de cualquier reclamación, incluido el pago de honorarios a abogados, por las demandas y reclamaciones originadas por terceros por el incumplimiento por parte del CLIENTE, o cualquier otra reclamación por el incumplimiento de la legislación vigente. DÉCIMA.- Comunicaciones con el CLIENTE y Servicios de atención a. Por regla general las notificaciones con el CLIENTE se realizarán por medio del correo electrónico, sin perjuicio de las comunicaciones que se puedan establecer por otros medios. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de VADAVO cualquier modificación sobre sus datos, quedando VADAVO exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. b. En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, que prohíbe el envío de comunicaciones comerciales a través del correo electrónico que previamente no hayan sido autorizadas expresamente por los destinatarios de las mismas, le informamos de que mediante la aceptación de las presentes condiciones de contratación, nos autoriza expresamente a remitirle nuestros envíos comerciales, publicitarios, informativos o promocionales por medio de correo electrónico a la dirección de que nos facilite, siempre con carácter revocable. c. VADAVO pone a disposición un servicio de atención al cliente mediante diversas líneas telefónicas y una extranet por medio de su página web, para que el CLIENTE pueda solicitar cualquier aclaración, duda, información o queja respecto a nuestros servicios. DECIMOPRIMERA.- Resolución del contrato Este contrato se extinguirá por las causas generales establecidas en la legislación española, y por el incumplimiento de las obligaciones dimanantes del presente acuerdo. La resolución anticipada del presente contrato por causas imputables al CLIENTE dará lugar a la cancelación de los servicios contratados, sin que dicha resolución y sus consecuencias generen ningún derecho de indemnización a favor del CLIENTE. Asimismo, no implicará el incumplimiento de los compromisos y obligaciones asumidos con anterioridad a la cancelación. DECIMOSEGUNDA.- Compromiso, aceptación y validez del contrato El USUARIO reconoce que ha entendido toda la información respecto a los servicios ofrecidos, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta íntegra y expresamente. En las contrataciones por medio de nuestra página web, el CLIENTE debe ser plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón clic correspondiente indicado en nuestra página y que se perfeccionará con el pago del servicio. DECIMOTERCERA.- Ley aplicable y resolución de conflictos El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, ambas partes podrán optar por acudir, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Valencia, así como optar, siempre de mutuo acuerdo, en su lugar, por la vía del arbitraje. ATENCIÓN: Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido confeccionadas con fecha 02/01/2013. Cualquier modificación futura de las mismas no afectará a los servicios contratados con anterioridad al cambio de condiciones, a excepción de las modificaciones estipuladas en la cláusula quinta del presente acuerdo. Para cualquier cuestión respecto a las Condiciones Generales de Contratación de nuestros productos y servicios ofrecidos en nuestra página web, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección y teléfono arriba indicados.
10 ANEXO SERVICIOS 1. Condiciones particulares del Registro de dominios y Correo electrónico: a. VADAVO actúa como proveedor de servicios de registro y de intermediario entre los registradores autorizados y el CLIENTE, que acepta someterse los procedimientos de inscripción establecidos por los organismos acreditados, así como de todas las normas y condiciones vigentes impuestas por todas las organizaciones reguladoras de nombres de dominio en internet. b. La solicitud de los nombres de dominio depende del CLEINTE, que estará supeditado a su disponibilidad, y al cumplimiento de las condiciones impuestas en el presente contrato, y a las Normas y Condiciones impuestas por las entidades autorizadas de registros nacionales e internacionales. c. El CLIENTE reconoce expresamente su responsabilidad respecto a la elección del nombre de dominio, su mantenimiento, y de que el registro se efectúa con fines legales. d. Toda la intermediación ante los organismos competentes en materia de dominios será gestiona por VADAVO. No obstante, la no concesión o no renovación del dominio solicitado no depende de VADAVO sino del registrador competente. En consecuencia, VADAVO, no será responsable de no concesión o no renovación del nombre de dominio por causas imputables al Registrador competente. e. VADAVO dispone de un servicio de búsqueda de nombres de dominio. No obstante, el resultado es meramente informativo y no depende de nuestra empresa, por lo que quedamos totalmente exonerados por los resultados de las búsquedas que pueda realizar el CLIENTE. f. Las transferencia de dominios de otro registrador a VADAVO se regirán por las siguientes condiciones: o Toda tramitación corre por cuenta del CLIENTE ante los organismos autorizados correspondientes. o La transferencia de dominios y contratación de alojamiento en VADAVO implica la modificación de las DNS. VADAVO comunicará al nuevo CLIENTE, en el correo electrónico proporcionado, la documentación acreditativa del cambio. o Toda transferencia de dominios precisa de varias horas para su activación, periodo durante el cual no es posible acceder a nuestros servicios. VADAVO queda exonerada por cualquier retraso por causas imputables al anterior proveedor de dominios, así como el resultado de la transferencia sobre la que VADAVO no tiene ningún control. o La responsabilidad del traslado de los ficheros de otro proveedor a VADAVO será por cuenta exclusiva del CLIENTE. o A efectos legales, el titular registrado de un dominio es el legítimo propietario del mismo. En consecuencia, en los supuestos en que el titular registrado y el usuario/titular no coincidan y formulen peticiones simultáneas distintas de cualquier tipo, prevalecerán las realizadas por el titular registrado en nuestra base de datos. o Toda contratación de servicios relacionados con dominios (registros iniciales, transferencias o renovaciones), implican la obligación de no cambiar de proveedor en un plazo de 60 días. g. En el supuesto en que VADAVO reciba dos o más solicitudes de registro del mismo nombre de dominio, se gestionará prioritariamente el pedido del CLIENTE que haya efectuado primero el pago, independientemente de la fecha de solicitud del nombre de dominio. j. Todos los registros de nombres de dominio tienen una duración inicial de un año desde el momento en que se procesa satisfactoriamente la petición de registro, y el proceso de registro queda completado. o. La no renovación de los nombres de dominio por el CLIENTE, finalizadas las fases transitorias de liberación, el dominio quedará libre pudiendo ser registrado por cualquier tercero. VADAVO queda exonerado de cualquier responsabilidad por esta circunstancia. p. Los límites del servicio de correo vienen determinados por la cuenta de correo electrónico contratada. q. Queda expresamente prohibida cualquier envío de correo electrónico no solicitado que pueda tener la consideración de spam por medio de los servidores de VADAVO, que se reserva el derecho a suspender unilateralmente el presente contrato si detecta cualquier tipo de práctica de spamming, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamación alguna. q. Limitaciones de responsabilidad específicas del registro de dominios:
11 o VADAVO responderá, a efectos legales, ante los titulares de los nombres de dominio registrados, con independencia de que el usuario del mismo corresponda a otra persona o empresa. o VADAVO queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de posibles fallos en la tramitación del nombre de dominio. o El pago de la renovación del nombre de dominio no confirma ni verifica que el dominio haya sido renovado. El CLIENTE tiene la obligación de comprobar que el dominio ha sido renovado en un plazo no superior a 2 días después del pago. o VADAVO, no podrá mediar ni responsabilizarse en los supuestos de disputas que el nombre de dominio solicitado pueda deparar en un futuro. o VADAVO, en ningún caso asumirá una mayor responsabilidad económica que exceda de los importes abonados del dominio contratado. o El CLIENTE es el único responsable de mantener operativos los datos de contacto. VADAVO no asume ninguna responsabilidad que pudiera derivarse por esta circunstancia, incluso la pérdida del dominio. o Cuando el titular del registro no se corresponda con el del usuario/titular del mismo, deberá contar con el consentimiento del legítimo usuario/titular para su registro, y deberá informarle de las condiciones establecidas en el presente contrato, siendo el usuario registrador responsable de las consecuencias por su incumplimiento, y de cualquier acción o reclamación por parte del usuario/titular, quedando VADAVO exonerado de toda responsabilidad. o El CLIENTE acepta cumplir las normas, reglamentos, políticas de uso, arbitrajes y de resolución de disputas relacionadas con las comunicaciones en internet, controladas y aprobadas por los organismos competentes. o Para la resolución de conflictos relativos al registro y titularidad de un nombre de dominio, será de aplicación la normativa de los organismos internacionales y territoriales pertinentes y del registrador competente, así como acepta el compromiso a atender y aceptar cualquier requerimiento de arbitraje, en relación al registro de un nombre de dominio y a sometimiento a toda la normativa aprobada por los organismos nacionales e internacionales en materia de registro de dominios. 2. Condiciones particulares del servicio de hosting y Telefonía IP. a. Queda expresamente prohibida cualquier envío de correo electrónico no solicitado que pueda tener la consideración de spam por medio de los servidores de VADAVO, que se reserva el derecho a suspender unilateralmente el presente contrato si detecta cualquier tipo de práctica de spamming, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamación alguna. b. Esta estrictamente prohibido el ejecutar IRC, mirc etc. en nuestros servidores. c. Los servicios de hosting requieren disponer previamente de los nombres de dominio registrados y redireccionados a dicho servidor, siendo esta tarea obligación del CLIENTE como administrador mediando la intervención de VADAVO en la gestión o administración del mismo en caso de ser necesario. d. El CLIENTE asume toda la responsabilidad derivada del uso y contenidos de su servidor dedicado, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página web y su contenido se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, obligándose el CLIENTE a mantener indemne a VADAVO. A. Compartido a. No sobrepasar el tamaño de las transferencias contratadas. quedando prohibido utilizar el plan como almacén de archivos o como cuenta de solo descargas subiendo archivos al plan y enlazándolos desde fuera. VADAVO, si detecta un uso abusivo que implica una ralentización o un deficiente funcionamiento del servidor, de manera que perjudique a terceros que comparten dicho servidor, tendrá la potestad de interrumpir el servicio contratado con el CLIENTE de manera temporal, y si el CLIENTE no soluciona el problema, de manera total, siempre previa advertencia al cliente para que tome las medidas oportunas a efectos de evitar pérdidas de información. b. VADAVO queda exonerada de cualquier responsabilidad por problemas técnicos imputables a terceros en los servicios de hospedaje se realizan en régimen compartido con otras páginas web. VADAVO recomienda al CLIENTE que si para el funcionamiento de su actividad o negocio es de suma importancia el servicio de alojamiento, contrate un servicio de servidores dedicados que le garantice mayor seguridad. Le recordamos que VADAVO está exonerada de cualquier responsabilidad por la pérdida de datos, interrupción de actividades comerciales o económicas. B. Cloud, Dedicado y Virtual
12 a. Los servicios de hosting dedicado y cloud incluyen el alojamiento físico del servidor en caso de ser necesario- en las instalaciones de VADAVO, así como el mantenimiento de las condiciones técnicas requeridas para el correcto funcionamiento del mismo. b. El uso de los servidores dedicados por parte del CLIENTE se realizan en régimen de alquiler, siendo de propiedad de VADAVO. c. La gestión del servidor será llevada a cabo por parte del CLIENTE, mediando la intervención de VADAVO la administración y aseguración del mismo en caso de ser necesario en aquellos servicios no administrados. VADAVO se encargará de la total gestión del servidor en aquellos servidores administrados. d. En las modalidades de servidores no administrados, los CLIENTES son los responsables de su exclusiva administración sin intervención de VADAVO, y en consecuencia, el CLIENTE certifica disponer de los conocimientos técnicos suficientes para su administración. e. El CLIENTE no puede sobrepasar una cantidad de tráfico mensual superior a la equivalente a multiplicar por 10 la media de transferencia de los clientes del mismo servicio. En este punto VADAVO podrá proponer el cambio del tipo de producto o la cancelación del mismo. f. El CLIENTE se compromete a controlar el consumo de transferencia de datos a efectos de fin de evitar su exceso. o en su caso contratar su ampliación. g. Teniendo en cuenta la tipología de acceso de los servidores dedicados, y que éste es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE, VADAVO queda exonerada de cualquier responsabilidad que el CLIENTE pueda ocasionar a terceros consecuencia del uso de los servidores contratados. h. Teniendo en cuenta que los servidores Virtuales comparten plataforma hardware con servidores virtuales de terceros, el CLIENTE se compromete a utilizarlos y/o administrarlos según los estándares técnicos requeridos VADAVO, para evitar perjuicios a terceros que compartan la plataforma. En el supuesto de que VADAVO detecte un uso abusivo del servicio que perjudique a terceros o implique un deterioro del servicio, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente el servicio, previo aviso al CLIENTE para que tome las medidas oportunas. C. Housing a. Los servicios de Housing y Conectividad, consiste en el alojamiento de los equipos informáticos u otros aparatos del CLIENTE en el espacio reservado por VADAVO en el sus centros de datos en Barcelona o Madrid. b. El CLIENTE, debe cumplir con los estándares de almacenamiento. El servicio prestado estará formado por: Alojamiento: se medirá en número de U (medida estándar del almacenamiento de equipos informáticos para centros de datos). Capacidad de transferencia: se medirá en Mbps (Megabits por segundo, medida estándar de ancho de banda para conexiones a internet presentes en centros de datos). c. El CLIENTE se responsabiliza de toda instalación y administración de aplicativos informáticos instalados en su servidor, desde cualquier óptica legal, así como en relación a problemas técnicos en relación a la configuración de los servidores y software instalado. D. Telefonía IP y datos (Acceso a internet) a. Para el uso de los servicios de telefonía y datos se requiere la instalación de equipos y terminales, en consecuencia, el CLIENTE deberá disponer de unos requisitos mínimos para su instalación que se le indicarán por parte de VADAVO. El CLIENTE declara y garantiza que dispone de los requisitos mínimos exigidos para la contratación de los servicios de telefonía y datos. En el supuesto de que no se pueda iniciar el servicio por la falta de algunos de estos requisitos, VADAVO queda eximida de cualquier responsabilidad, reservándose el derecho a cobrar los costes de la segunda intervención para la puesta en marcha del servicio contratado. b. El uso y contratación de los servicios de telefonía IP y datos requieren indispensablemente que el área geográfica de ubicación del CLIENTE disponga de cobertura suficiente para para la prestación de los mismos, así como que la distancia entre las centrales y bucles locales o la propia calidad del bucle local sean óptimos. VADAVO activará la máxima velocidad posible en función de la ubicación del CLIENTE,
13 que acepta estas limitaciones ajenas a VADAVO. El CLIENTE dispone de la posibilidad de verificar la cobertura disponible solicitándolo a VADAVO. c. Activación del servicio contratado: La fecha de activación del servicio puede variar en función de la modalidad de telefonía o datos contratada y a la instalación de los equipos necesarios para su activación. No obstante, por regla general se considerará el servicio activado cuando se realice la primara llamada a través de nuestro servicio, o la primera conexión a internet en el servicio de datos. El CLIENTE será informado de la activación del servicio. La activación del servicio de telefonía es independiente del proceso de portabilidad del número del CLIENTE, cuyo proceso depende de la solicitud del Cliente y no de VADAVO, y que puede no coincidir con la fecha de activación del servicio. d. El plazo de activación de los servicios de telefonía y datos desde la recepción e instalación de los equipos se estima en 30 días aproximadamente. e. VADAVO se reserva el derecho unilateral de cancelar el servicio contratado si en el plazo de 30 días desde su activación la calidad del servicio de telefonía y acceso a internet no es óptimo por circunstancias en la red de internet o equipos del CLIENTE. En estos casos se devolverán todas las cantidades abonadas por el CLIENTE. f. A diferencia de los servicios de hosting y dominios, los servicios de telefonía y datos se ofrecen exclusivamente para uso del CLIENTE como usuario final, independientemente de su condición de persona física o jurídica. Queda expresamente prohibido la contratación de nuestros servicios para la prestación de servicios de telecomunicaciones, y en especial, de forma enunciativa y no limitativa de cualquier negocio relacionado con telemarketing, locutorios, venta telefónica, gestión de centros de llamadas, proveedores de tarjetas de pago, y en general cualquier actividad relacionada con el uso masivo telefónico como actividad principal. g. El CLIENTE asume y acepta que los servicios de telefonía y datos dependen de la banda ancha contratada y de la calidad de la red Internet de su área geográfica, y que la calidad del servicio en determinadas circunstancias no es equiparable al servicio telefónico disponible al público. En consecuencia VADAVO no puede garantizar una calidad mínima de los servicios ni que el CLIENTE tenga comunicación en todo momento con otros usuarios, o que la comunicación no esté libre de interrupciones, demoras u otro tipo de fallos. h. El CLIENTE tiene la opción de usar sus propios equipos (teléfonos, centralita, routers ) para el uso de los servicios contratados, o bien solicitarlos a VADAVO en régimen de compra o compra financiada. El uso de los equipos propios o cedidos está sujeto al cumplimiento de las siguientes condiciones: 1. El uso de equipos propios debe realizarse siempre con la homologación previa de VADAVO para verificar su idoneidad para el servicio. En caso de que consideremos que no son aptos para el servicio contratado el CLIENTE deberá desconectar los dispositivos reservándonos el derecho a suspender el servicio si el CLIENTE continua utilizándolos. VADAVO queda exonerado de cualquier responsabilidad consecuencia del uso de los equipos y dispositivos propios por parte del CLIENTE, que será el único responsable de su instalación, uso y mantenimiento. i. El CLIENTE es consciente y acepta que los servicios de telefonía IP y datos de VADAVO se prestan a través de líneas responsabilidad de terceras operadoras (Telefónica Movistar ), y en consecuencia, VADAVO no se responsabiliza de las deficiencias en la cobertura o de la calidad del servicio prestado derivado o consecuencia del uso de estas líneas de terceros. VADAVO no se responsabiliza de la imposibilidad de prestar el servicio de datos (acceso a internet) consecuencia de la contratación del cliente de líneas RDSI u otras líneas que impliquen el rechazo de las terceras operadoras para el uso del servicio de datos en su modalidad de acceso indirecto. j. En el supuesto de que el servicio contratado no se pueda prestar por causas no imputables a VADAVO, nos comprometemos a ofrecer al CLIENTE las alternativas disponibles, o en su caso la anulación del servicio comprometiéndonos a rembolsar todas las cantidades abonadas por el CLIENTE. k. El servicio de telefonía permite la contratación de la opción de numeración internacional que permite la recepción en los dispositivos de VADAVO de llamadas telefónicas internacionales destinadas a números de teléfono de países dónde VADAVO preste sus servicios. El CLIENTE es consciente y acepta las limitaciones técnicas propias de la Telefonía IP así como las derivadas de la utilización y capacidad de los puertos de voz internacionales. En consecuencia, VADAVO no garantiza la calidad de estas llamadas ni la disponibilidad de determinados servicios tales como el acceso a datos, SMS, fax y similares.
14 l. El servicio de telefonía con numeración geográfica que se regirá según las siguientes condiciones: El CLIENTE únicamente podrá solicitar la numeración telefónica según el estándar internacional (ITU e.164) respecto a los países disponibles desde las plataformas de VADAVO. El número de teléfono para la recepción de llamadas será asignado únicamente por VADAVO. El sistema de llamadas se basa en la recepción de la llamada al número nacional/internacional propuesto por VADAVO, que activará un servicio automático de redireccionamiento a la dirección IP/SIP asignada al CLIENTE a través de nuestra aplicación. VADAVO es el titular del número internacional asignado, que será reservado a favor del CLIENTE para redirigirle las llamadas. Las llamadas con numeración internacional se facturarán según las tarifas vigentes. m. La calidad en el servicio de telefonía puede verse afectada por factores ajenos a VADAVO como la calidad del enrutamiento del operador receptor de la llamada. En cualquier caso VADAVO se compromete a terminar las llamadas en rutas calificadas de PREMIUM por sus proveedores. n. VADAVO se compromete a prestar el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos. En caso de interrupciones temporales del servicio imputables a VADAVO la compañía indemnizará a cliente con el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas a la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado. La mencionada indemnización será efectiva en la factura correspondiente al periodo de facturación en el que se comunique y se valide la indemnización y nunca será superior al 100% de la cuota mensual abonada por el cliente. o. VADAVO adoptará las medidas establecidas por la legislación vigente con el objeto de garantizar el objeto de las comunicaciones a través de su red. VADAVO queda exonerada de cualquier responsabilidad en el caso de que dichas comunicaciones lleguen a terceros por causas no imputables a VADAVO. p. EL CLIENTE acepta cumplir las siguientes Normas de uso Razonable para la utilización del servicio de numeración geográfica: a. VADAVO se reserva el derecho de suspender el servicio de un número geográfico (DDI Geográfico) si éste recibe una cantidad de llamadas inferior a los 500 minutos por ciclo de facturación. En cualquier caso, su coste de mantenimiento será gratuito mientras el servicio se encuentre validado y activo. b. EL CLIENTE podrá solicitar la portabilidad de su numeración geográfica existente siempre y cuando se trate de un número nacional o 902. El servicio de portabilidad numérica conlleva un gasto administrativo de 10 euros IVA no incluido. q. EL CLIENTE acepta cumplir las siguientes Normas de Uso Razonable para la utilización de los servicios avanzados de centralita. a. EL CLIENTE podrá activar 1 IVR operador, 1 cola de llamadas y 1 grupo de salto por cada 5 extensiones de servicio de centralita. b. EL CLIENTE podrá solicitar a VADAVO el estudio y activación de un número superior de servicios avanzados de centralita según necesidades del servicio. 3. Condiciones particulares del servicio de Acceso a internet. A. ADSL, SHDSL, xdsl a) El CLIENTE proporcionará a VADAVO una línea RTB Analógica de Movistar, que abonará a dicho operador y sobre la que VADAVO instalará la conexión a internet ADSL. En caso de que la conexión sea de tipo SHDSL, VADAVO instalará una nueva línea en el domicilio del CLIENTE, facturando el coste de ALTA de 50 euros + IVA. La
15 activación e instalación del resto de modalidades de conexión se facturarán según los precios establecido en vadavo.com en el momento de la contratación. b) La velocidad de la conexión puede verse afecta por varios factores ajenos a VADAVO como la calidad del bucle de acceso o la distancia de la central, el tráfico existente en Internet, la ejecución de programas, actualizaciones de software o la existencia del virus en su PC. a. En caso de que la avería sea por motivos ajenos al cliente, VADAVO se compromete a resolver la misma en un plazo máximo de 48 horas laborales y abonar la parte proporcional de indisponibilidad del servicio con un máximo de 10% mensual. b. Si tras el desplazamiento del técnico, el motivo de avería es imputable al CLIENTE, éste recibirá un cargo de 50 euros + IVA en concepto de desplazamiento del técnico, en la siguiente factura del servicio afectado. c) El plazo medio de instalación será de 10 a 30 días dependiendo del material y/o terminales necesarios para realizar la instalación. En cualquier caso será autoinstalable y en caso de que el CLIENTE necesite cableado o desplazamiento de un técnico éste será facturado al CLIENTE, previa aceptación de presupuesto.

References: in fine
 Resolución 
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 Real Decreto 
 artículo 12
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Resolución 
 artículo 21
 Resolución 
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