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Timestamp: 2017-05-24 07:54:22+00:00

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De conformidad con lo establecido tanto en el artículo 30 de la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos o servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, como en el artículo 8 del Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros, para la admisión y tramitación de reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España será imprescindible acreditar haberlas formulado previamente, por escrito, dirigido al departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al Defensor del Cliente.Estos deberán acusar recibo por escrito de las reclamaciones que se les presenten y resolverlas o denegarlas igualmente por escrito y motivadamente. Asimismo el reclamante deberá acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación sin que haya sido resuelta o que ha sido denegada la admisión dela reclamación o desestimada su petición.Esta reclamación al servicio de reclamaciones del Banco de España se puede realizar on line cumplimentando y presentando el siguiente formulario pdf.Animo y a reclamar.
carta reclamación banco
contrato de distribución es un contrato que vincula a un productor o fabricante
de bienes o servicios y a un distribuidor, encargándose éste último de la
intermediación entre el primero y los consumidores en la cadena de
comercialización de dichos bienes o servicios.
clasificar los contratos de distribución en cuatro grupos:
Contrato de concesión es aquel por el cual una empresa (concesionario)
se compromete a vender en una zona y en determinadas condiciones los productos
de otro (concedente), y a prestar a los adquirentes de éstos productos
determinada asistencia. La concesión es pues un contrato marco por el cual el
concedente otorga durante un determinado período al concesionario el derecho a
distribuir sus productos en una determinada zona; es típico de productos de
marca que exigen una asistencia técnica especializada. Las sucesivas entregas
de los productos hacen surgir contratos de compraventa entre concedente y
concesionario, que se hallan regulados por las estipulaciones del contrato de
concesión. El concesionario a su vez revende los bienes que ha adquirido a los
Tomando el más común de los contratos de franquicia, el franquiciador
suele transmitir al franquiciado: el derecho a usar la marca, rótulos y signos
distintivos, la franquicia o modelo de empresa en exclusiva para la zona
pactada, el know-how comercial e
industrial, las materias primas y
la formación del personal y asistencia técnica. En contraprestación, el
franquiciado suele pagar: una cantidad alzada, un porcentaje sobre la
facturación, el precio de los productos suministrados y por la asistencia recibida.
Es normal que ambas partes contribuyan a los gastos publicitarios.
Se trata según la definición legal de un contrato por el cual un
empresario independiente (el agente) se compromete frente al principal, a
cambio de una remuneración, y de forma permanente y estable, - o bien a promocionar y concluir en nombre y por cuenta del principal,
actos de comercio con terceros (agencia directa),
- o bien simplemente a promocionar tales actos de comercio, que son
concluidos directamente entre principal y tercero (agencia indirecta)
Entendemos por contrato de suministro aquel por el cual una parte (suministrador)
se obliga a realizar en favor de otra (suministrado) entregas de una determinada
cosa por un período determinado (son ejemplos de contrato de suministro los de
agua, luz, carbón, etc.). El fin del contrato no es tanto la obtención de una
cosa determinada sino la seguridad de que se prestará de forma periódica y
(…), a (…) de (…) de (…)
UNA PARTE, (…) mayor de edad, con D.N.I.
número (…) y en nombre y representación de (…), en adelante, el “CLIENTE”, domiciliada en (…), calle (…)
nº (…), C.P. (…) y C.I.F. (…).
OTRA PARTE, (…) mayor de edad, con
D.N.I. número (…) y en nombre y representación de la mercantil (…), en
adelante, el “PROVEEDOR”,
domiciliada en (…), calle (…) nº (…), C.P. (…) y C.I.F. (…).
CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas, individualmente, “la Parte”
y conjuntamente, “las Partes”,
reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la
celebración del presente Contrato
Que el CLIENTE está interesado en la distribución de los productos del
PROVEEDOR para vender los productos ofertados en su zona de actuación.
Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en [importación y/o desarrollo de software y en la importación y/o
fabricación de hardware].
Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de distribución en
virtud del cual el CLIENTE distribuya a minoristas y usuarios finales los productos del PROVEEDOR Que
las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de DISTRIBUCIÓN, en adelante el “Contrato”,
de acuerdo con las siguientes CLÁUSULAS
OBJETO En virtud del Contrato el CLIENTE se obliga a distribuir los
productos del PROVEEDOR: (…) [citar todos
los productos o anexo donde se encuentren], en adelante los “Productos” en los términos y
condiciones previstos en el Contrato y en
todos sus Anexos. El presente contrato no implica ninguna
exclusividad para las Partes contratantes. El CLIENTE no podrá ser considerado, en
ningún caso, como representante del PROVEEDOR y no podrá actuar ni
comprometerse en su nombre. El CLIENTE actuará en todo momento en su
nombre y por cuenta propia.
SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y
ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. Los Servicios se
prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:
2.1.2 El PROVEEDOR se obliga
a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y
autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la
comercialización de los Productos. 2.1.3 El PROVEEDOR se hará
cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y
carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así como
cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto
sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al
2.1.4 El CLIENTE guardará
confidencialidad sobre la información que le facilite el PROVEEDOR en o para la
ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como
tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella
información que sea divulgada por el PROVEEDOR, aquella que haya de ser
revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de
autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a
contar desde la finalización del servicio. 2.1.5 El PROVEEDOR responderá
de la calidad de los productos con la diligencia exigible a una empresa
especializada en [importación y/o
desarrollo de software y en la importación y/o fabricación de hardware].
2.1.6 En el caso de que la
distribución de los Productos suponga la necesidad de acceder a datos de
carácter personal, el CLIENTE, como encargado del tratamiento, queda obligado
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento
de desarrollo de la Ley
Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. 2.1.7 El CLIENTE responderá,
por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que
destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en
general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas
correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto,
se obliga a indemnizar al PROVEEDOR por cualesquiera daños y perjuicios que
sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga
su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR
de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa
reguladora de la protección de datos de carácter personal.
los efectos del artículo 12 de la
Ley 15/1999, el CLIENTE únicamente tratará los datos de
carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del PROVEEDOR
y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni
los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso
de que el CLIENTE destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice
incurrido personalmente. El
CLIENTE deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias
estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a
que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o
natural. A estos efectos el CLIENTE deberá aplicar los niveles de seguridad que
se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los
datos que trate.
2.1.8 El PROVEEDOR responderá
de la corrección y precisión de los documentos que aporte al CLIENTE en
ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un
error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime
2.1.9 El CLIENTE responderá
de los daños y perjuicios que se deriven para el PROVEEDOR y de las
reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en
errores del CLIENTE, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que
deriven de la falta de diligencia referida anteriormente. 2.1.10 Las
obligaciones establecidas para el CLIENTE por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento
para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y
subcontratistas, por lo que el CLIENTE responderá frente al PROVEEDOR si tales
obligaciones son incumplidas por tales empleados.
2.2. El PROVEEDOR pondrá a
disposición del CLIENTE los productos designados en la cláusula 1ª. [o citar anexo donde se encuentren] para
su venta a usuarios finales, otros distribuidores o revendedores, que hayan
sido acreditados por el PROVEEDOR.
2.2.1. Si el CLIENTE quisiera
vender los Productos a un distribuidor o revendedor no acreditado por el
PROVEEDOR, el CLIENTE deberá previamente realizar una petición por escrito al
PROVEEDOR y esperar a que éste acepte la venta o acredite al comprador.
2.2.2. El CLIENTE será
responsable de la asistencia técnica y comercial de los productos que venda
tanto a usuarios finales, como a otros distribuidores o revendedores.
2.2.3. El CLIENTE deberá
formar a sus empleados o vendedores para realizar una adecuada demostración y
explicar las ventajas técnicas de los Productos. Para aportar a los compradores
toda la asistencia necesaria, desde la elección del producto a la asistencia
2.2.4. El CLIENTE deberá tener
un lote de productos en una cantidad suficiente para realizar campañas
promocionales y asegurar su actividad comercial.
2.2.5. El CLIENTE no efectuará
modificaciones de ningún tipo en los productos, salvo permiso por escrito del
PROVEEDOR. Y entregará los productos con sus instrucciones, manuales de uso y
tarjeta de garantía. 2.2.6. El CLIENTE enviará
mensualmente al PROVEEDOR las tarjetas de garantía debidamente cumplimentadas.
Recogerá los productos averiados que estén en periodo de garantía y los
reparará en sus instalaciones o los enviará al centro de reparación más
cercano, si es posible, o los sustituirá por otro, en caso de no ser posible la
reparación. También mensualmente enviara una lista con las reparaciones y
sustituciones, que serán a cargo del PROVEEDOR.
2.2.7. Los pedidos de los
Productos se realizarán por escrito, indicando los productos, número de
unidades y punto de venta donde se tenga que realizar la entrega, junto con el
nombre de un encargado que responsabilice de la recepción de la mercancía. Los
pedidos podrán realizarlos tanto el CLIENTE, como distribuidores o revendedores
atendidos por el primero.
2.2.8. El CLIENTE o sus
colaboradores realizarán los pedidos con una cantidad mínima de (…) [indicar cantidad] de productos. Los
envíos se realizarán a portes debidos, sea cual sea la cantidad.
2.2.9. Las ventas serán
realizadas una vez aceptados los pedidos por el PROVEEDOR, y comprobadas las
cantidades solicitadas, plazos de entrega, condiciones relativas al precio y al
pago de los productos. Y a cualquiera otra condición que pueda afectar al buen
fin de la transacción comercial. 2.2.10. Si el PROVEEDOR anulase
un pedido por alguna causa de la cláusula anterior, se pondrá en contacto con
el solicitante para cambiar las condiciones y saber si son aceptadas o no. En
caso de falta de pago algún pedido, el PROVEEDOR anulará cualquier pedido que
esté pendiente de envío al deudor. En caso de impago el PROVEEDOR podrá
suspender la ejecución del contrato o contratos vigentes hasta ese momento
2.2.11. El CLIENTE o sus
colaboradores podrán anular los pedidos realizados antes de que el mismo sea
preparado para su envío. Una vez solicitada por escrito la anulación ésta será
confirmada por escrito por el PROVEEDOR.
2.2.12. Los PRODUCTOS tendrán
un precio de venta al público, P.V.P., igual en todos los establecimientos.
2.2.13. El CLIENTE obtendrá los productos al precio convenido y
con los descuentos según las cantidades establecidas en la cláusula 4ª de este
2.2.14. La transferencia de la
propiedad de las unidades de los Productos se efectuará después del pago
completo del precio del pedido. Reservándose el PROVEEDOR la propiedad de las
unidades entregadas hasta el completo pago del pedido.
2.2.15. La transferencia del
riesgo se efectúa en el momento de entrega del pedido en la dirección indicada
2.2.16. Ningún Producto podrá
ser devuelto al PROVEEDOR, salvo en los casos previstos en la garantía y en el
Código de Comercio. 2.2.17. El CLIENTE podrá
utilizar la marca, nombre comercial y logotipo: (…) [designar y especificar cada uno de ellos] del PROVEEDOR solamente
para la promoción y publicidad de los Productos del PROVEEDOR, conforme a la Ley de marcas 17/2001 de 7 de
enero. El CLIENTE no tiene ningún derecho sobre las marcas, nombres
comerciales, ni los logotipos. Y preservará en todo momento los derechos del
PROVEEDOR sobre los mismos.
2.2.18. El CLIENTE colaborara
con el PROVEEDOR en todas las campañas publicitarias que realice sobre los
Productos indicados en este contrato.
2.2.19. Las Partes ejecutarán
el Contrato de manera competente y profesional, cumpliendo los niveles de calidad
exigidos. TERCERA.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
garantiza al CLIENTE que todos los PRODUCTOS que suministra son originales, y
no vulneran ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los
referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las
correspondientes licencias.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.- 4.1 El precio de los
Productos es: (…) [indicar cada producto
con su precio o indicar el anexo donde se encuentren] IVA excluido. 4.2 El CLIENTE según el
consumo que realice obtendrá unos descuentos: (…) [indicar rappel o tipos de descuentos].
4.3 El pago de las facturas
se realizará, tras la aceptación del envío que incluirá albarán y factura,
mediante transferencia bancaria, a los 5 días de la fecha de recepción, a la
cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: (…) [indicar nº de cuenta].
plazo de duración del presente Contrato es de (…) [indicar el período] a partir de la fecha referida en el
encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y
6.1 Todos los Productos
ofrecidos por el PROVEEDOR están cubiertos por su garantía. Un ejemplar de la
misma será entregada con cada producto junto con las instrucciones técnicas y
6.2 El CLIENTE ofrecerá
toda su colaboración para la ejecución de la garantía tanto con el PROVEEDOR
como con los usuarios finales de los Productos.
Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
Partes podrán resolver el Contrato, al finalizar el mismo o cualquiera de sus
prórrogas, con un preaviso a la otra parte de 60 días y cumpliendo, hasta el
final del período, con todas las obligaciones del contrato. Si no se cumplen
las obligaciones contractuales generará el derecho a la indemnización de los daños
notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con
acuse de recibo [o cualquier otro medio
fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones:
presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso
vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.
controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él –incluida
cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación- será
resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociación
Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade), de conformidad con su Reglamento de
Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. El
Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por un único
árbitro experto y el idioma del arbitraje será el (elegir entre:
castellano/catalán/euskera/gallego). La sede del arbitraje será (elegir entre:
Madrid/Barcelona).
en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos
ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el
CLÁUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER
artículo 1.153 del Código Civil, el PROVEEDOR no podrá eximirse del
cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el
PROVEEDOR, además de satisfacer la pena establecida, deberá cumplir las
obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraerán del
importe pendiente de pago al PROVEEDOR

References: artículo 30
 artículo 8
 Real Decreto 
 resolución 

Real Decreto 
 artículo 12
 Real Decreto 

artículo 1