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Timestamp: 2020-01-19 16:28:53+00:00

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BOC - 2011/068. Lunes 4 de Abril de 2011 - 1715
BOC Nº 068. Lunes 4 de Abril de 2011 - 1715
1715 Secretaría General Técnica.- Resolución de 28 de marzo de 2011, por la que se autoriza la carta de servicios correspondiente a la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana.
BOC-A-2011-068-1715. Firma electrónica-Descargar
El artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (BOC nº 166, de 22.12.00), modificado por el Decreto 161/2002, de 18 de noviembre (BOC nº 162, de 6.12.02), establece que tales Cartas sean aprobadas por resolución del Secretario General Técnico del Departamento al que pertenece el órgano o esté adscrito el organismo a cuyos servicios se refieren aquellas.
En su virtud, previo informe favorable de la Inspección General de Servicios de 21 de marzo de 2011, a tenor de lo previsto en el artículo 6.1,
Primero.- Aprobar la Carta de Servicios correspondiente a la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana.
Santa Cruz de Tenerife, a 28 de marzo de 2011.- La Secretaria General Técnica, Ángeles Bogas Gálvez.
CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA CANARIA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN CIUDADANA
1.1. Denominación: Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana.
1.2. Centro directivo y departamento de adscripción. Inspección General de Servicios. Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad. En Santa Cruz de Tenerife: calle Leoncio Rodríguez, 3, Edificio El Cabo, 2ª planta, teléfono (922) 477061. En Las Palmas de Gran Canaria: calle León y Castillo, 74, esquina Venegas, Edificio Óvalum, 2ª planta, teléfono (928) 115213. Horario de atención al público: de lunes a viernes de 9,00 a 14,00 horas. Horario de verano (julio, agosto y septiembre): de lunes a viernes de 9,00 a 13,00 horas.
1.3. Direcciones y teléfonos:
Avenida José Manuel Guimerá, nº 10.
Edificio de Servicios Múltiples II, planta baja.
Teléfono: 012-Fax: (922) 477294.
Calle Profesor Agustín Millares Carlo, nº 18.
Teléfono: 012-Fax: (928) 138900.
Calle Profesor Armas Fernández, nº 29.
38800-San Sebastián de La Gomera.
Teléfono: (922) 141599-Fax: (922) 871563.
Oficina conjunta Cabildo de Lanzarote
35500-Arrecife-Lanzarote
Teléfono: (928) 810100-Fax: (928) 805669.
Oficinas conjuntas Cabildo de La Palma
Avenida Marítima, nº 3.
38700-Santa Cruz de La Palma.
Teléfono: (922) 423100 - Fax: (922) 420030.
Llano de Argual, nº 31.
38760-Los Llanos de Aridane.
Teléfono: (922) 423100-Fax: (922) 420030.
Oficina conjunta Cabildo de Fuerteventura
Calle 1º de Mayo, nº 39.
Teléfono: (928) 862300-Fax: (928) 862333.
1.4. Horario de atención al ciudadano: de lunes a viernes de 9,00 a 14,00 horas.
Horario de verano (julio, agosto y septiembre): de lunes a viernes de 9,00 a 13,00 horas.
1.5. Buzón de consultas:
http://www.gobiernodecanarias.org/siac/oficinas/buzon.
1.6. Página web:
http://www.gobiernodecanarias.org/siac.
2.- SERVICIOS QUE SE OFRECEN AL CIUDADANO.
La finalidad de la red de oficinas de atención presencial es "hacer más corto" el camino entre los ciudadanos y la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias, proporcionando información y orientación administrativa, facilitando el registro de documentos, así como permitiendo la realización de determinados trámites.
La Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana ofrece los siguientes servicios:
2.1. Servicios de Información general:
* Información general y orientación a los ciudadanos sobre las actividades, programas, prestaciones, trámites y convocatorias que ofrece la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias.
* Información básica sobre los procedimientos administrativos, normativa a aplicar en cada caso, trámites y documentación necesaria para el inicio de estos.
* Información sobre los departamentos y unidades responsables de los asuntos de interés para el ciudadano, su localización física, horario de atención al ciudadano, teléfono y correo electrónico de contacto.
* Información sobre el sistema de sugerencias y reclamaciones.
* Ayuda a los ciudadanos en la cumplimentación de los impresos o solicitudes necesarios.
2.2. Registro de Documentación:
* Recepción y Registro de Entrada de las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como a otras Administraciones Públicas.
* Expedición de un recibo acreditativo de la presentación de documentación o copia sellada del documento presentado.
* Compulsa de aquellos documentos que incorpore a su solicitud para Registro de Entrada, siempre que la normativa vigente exija la presentación de original o copia compulsada.
* Gestión del Registro General Electrónico de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
2.3. Trámites Administrativos:
* Gestión de las actuaciones de respuesta inmediata: trámites en los que el ciudadano recibe una resolución inmediata, sin que sea preciso realizar otra gestión salvo, en su caso, el pago de una tasa.
* Expedición del certificado digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre a personas físicas en las oficinas de Tenerife, Gran Canaria y La Palma.
* Concertación de cita previa para trámites relacionados con el Registro de Asociaciones y el Registro de Parejas de Hecho y para información especializada en materia de Vivienda.
2.4. Reclamaciones y Sugerencias:
* Recepción y tramitación de las sugerencias y reclamaciones presentadas, tanto las relativas a las sedes de la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana como las dirigidas a las diferentes unidades y a través de todos los canales.
2.5. Acceso a la oficina automática:
* Ordenadores con acceso a las páginas web del Gobierno de Canarias, 060, Cabildos y Ayuntamientos, así como a los Boletines Oficiales, puestos a disposición de los ciudadanos para sus consultas, con impresora para la emisión de solicitudes a presentar y escáner de documentos para presentaciones telemáticas.
* Teléfono 012 gratuito.
* Cajero de la empresa Gestión Recaudatoria de Canarias para el abono de las tasas en las oficinas de Las Palmas, Tenerife y Lanzarote.
2.6. Otros servicios:
* Buzón de consultas: resolución de solicitudes de información a través del buzón puesto a disposición de los usuarios en el portal web, consultas que se resuelven en el plazo de dos días hábiles.
3.1. Atenderemos sus solicitudes de información en un tiempo medio de espera inferior a 10 minutos, medido mensualmente, en un 80% de los casos.
3.2. Le concertaremos cita previa para solicitar información especializada en materia de Registro de Asociaciones, Registro de Parejas de Hecho o Vivienda.
3.3. Atenderemos sus solicitudes de registro de documentación en un tiempo medio de espera inferior a 5 minutos, medido mensualmente, en un 80% de los casos.
3.4. Recibiremos y registraremos de entrada las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a la Administración de la Comunidad Autónoma de Canaria y a otras Administraciones Públicas y le expediremos siempre un recibo acreditativo o copia sellada del documento presentado.
3.5. Tramitaremos sus solicitudes de actuaciones de respuesta inmediata en el momento, resolviéndolas en el acto, en un 100% de los casos.
3.6. Expediremos su certificado digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre en el momento, siempre que se trate de persona física.
3.7. Responderemos a sus solicitudes de información a través del buzón de consultas en un plazo máximo de 2 días hábiles, en un 90% de los casos.
3.8. Nuestro trato con los ciudadanos será amable y cordial y les informaremos con claridad, sencillez y sabiendo escuchar. Nos comprometemos a realizar anualmente encuestas de satisfacción sobre el trato recibido.
4.1. Porcentaje de solicitudes de información atendidas en un tiempo medio de espera inferior a 10 minutos, medido mensualmente, igual o superior al 80%.
4.2. Porcentaje de citas previas concertadas, medido mensualmente, igual o superior al 90% de las solicitadas.
4.3. Porcentaje de solicitudes de registro de documentación atendidas en un tiempo medio de espera inferior a 5 minutos, medido mensualmente, igual o superior al 80%.
4.4. Porcentaje de solicitudes, escritos y comunicaciones registrados, medido mensualmente, igual al 100% de lo solicitado.
4.5. Porcentaje de solicitudes de actuaciones de respuesta inmediata tramitadas en el momento, medido mensualmente, igual al 100% de las solicitadas.
4.6. Porcentaje de solicitudes de certificado digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre tramitadas en el momento, medido mensualmente, igual o superior al 90% de las solicitadas.
4.7. Porcentaje de solicitudes de información a través del buzón de consultas resueltas en un plazo máximo de 2 días hábiles, medido mensualmente, igual o superior al 90%.
4.8. Grado de satisfacción general por el trato recibido igual o superior a 7 puntos sobre 10, medido anualmente.

References: Resolución 
 artículo 6
 resolución 
 artículo 6
 resolución 
 resolución