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Timestamp: 2018-07-20 17:51:02+00:00

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Schlechte Bewertung Ihres Onlineshops erhalten? Alle Infos | Anwalt-KG
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Onlineshop Bewertungen entfernen und löschen lassen
Wir löschen Ihre negative Bewertung. Sie konzentrieren sich allein auf Ihren Onlineshop.
Schlechte oder unerwünschte Bewertung im E-Commerce entfernen lassen
Die Bewertung im Internet hat die persönliche Empfehlung weitestgehend abgelöst. Und gerade im E-Commerce und bei Online- und Webshops, wo ohnehin der gesamte Kaufprozess online stattfindet, spielen sie grundsätzlich die tragende Rolle. Unter anderem auf Portalen wie
hinterlassen viele (angebliche)
negative Bewertungen und Rezensionen. Nicht selten stimmen diese nicht mit der Wahrheit überein oder sind nicht mehr von der Meinungsfreiheit gemäß Art.5 GG geschützt. Diese Bewertungen können beseitigt werden.
Bewertungen im Internet sind entscheidend für die Reputation von Unternehmern und Selbständigen, die ihre Produkte und Dienstleistungen im Internet anbieten. Im Zeitalter der digitalen Recherche als Entscheidungsgrundlage ist eine gute Reputation für Ihren wirtschaftlichen Erfolg unabkömmlich. Ein striktes und strukturiertes Vorgehen gegen negative Bewertungen auf Online-Portalen und in Webshops wird immer wichtiger. Lassen Sie sich von uns bei der Abwehr negativer Bewertungen helfen. Wir überprüfen kostenfrei den von Ihnen beanstandeten negativen Eintrag und betreiben danach das Löschungsverfahren zu einem Festpreis.
Der Absatz im E-Commerce und auf Webshops boomt; bis 2019 wird ein Umsatz von 70 Milliarden Euro erwartet.
Die Löschung negativer Bewertungen ist auch viele Jahre nach der Bewertung möglich.
Wird die Bewertung gelöscht, bessert sich die Reputation Ihres Online- und Webshops bei Kunden und Auftraggebern.
Gerichtskosten fallen beim Vorgehen gegen eine Bewertung nicht an.
Ihre Anwaltskosten können im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung ggf. erstattet werden.
Im Falle einer Rechtsschutzversicherung fallen für Sie keine Rechtsverfolgungskosten an.
Löschung einer Bewertung im E-Commerce Schritt für Schritt
Senden Sie uns einen Screenshot oder Link von dem negativen Eintrag, den Sie beanstanden, sowie Ihre Unterlagen per E-Mail zu.
Wir überprüfen kostenfrei, inwiefern die negative Eintragung gelöscht werden kann. Die Überprüfung bleibt auch gratis, wenn keine Erfolgschancen bestehen. Wenn Sie uns bei bestehender Erfolgschance weiter mandatieren, übernehmen wir außergerichtliche Folgemaßnahmen gegen die Betreiber der Webshops zu einem einmaligen Festpreis.
Die für rechtliche Angelegenheiten zuständige Stelle des Webshops wird von uns mit einem anwaltlichen notice-and-take-down-letter Wir setzen darin das Unternehmen von Ihrem Sachverhalt entsprechend der Blogspot-Anforderungen des BGH und der von uns durchgeführten rechtlichen Würdigung (Doppelstrategie) in Kenntnis. Dadurch setzen wir den Webshopbetreiber unter Zugzwang. Er muss dann seinen rechtlichen Prüf- und Handlungspflichten nachkommen und letztlich den beanstandeten Eintrag löschen.
Oftmals bewirkt bereits das erste anwaltliche Schreiben die Löschung der negativen Bewertung durch den Webshopbetreiber. Auf Ihren Wunsch hin evaluieren wir gemeinsam weitere Handlungsoptionen wie der Geltendmachung von Schadensersatz, der Abgabe einer Unterlassungserklärung oder der gerichtlichen Durchsetzung Ihres Beseitigungsanspruchs.
Tripadvisor Richtlinien für die Löschung und Entfernung von Bewertungen
Eine negative Bewertung bei TripAdvisor kann für die Betroffenen einen hohen Einfluss auf den Gewinn haben. Bei TripAdvisor ist es einem Nutzer möglich, sich über
in kurzer Zeit ohne Aufwand ein Bild zu machen und zu entscheiden, ob sich beispielsweise der Besuch in einem Restaurant lohnen könnte. Eine Bewertung kann ebenso einfach hinterlassen werden. TripAdvisor hat zur Abgabe von Bewertungen interne Richtlinien geschaffen, die informative und ordnungsgemäße Äußerungen bezwecken.
Bewertung ohne Anmeldung möglich?
Bei TripAdvisor ist nur registrierten Mitgliedern möglich, eine Bewertung abzugeben. Bei Rechtsverstößen wäre Tripadvisor verpflichtet, die Nutzerdaten des Verfasser herauszugeben, wenn dieser eine strafbare Handlung vollzogen hat.
Die Bewertungen können vom Verfasser individuell erstellt werden. Hierbei sollte die Bewertung der Wahrheit entsprechen und keinen beleidigenden oder ehrverletzenden Inhalt haben. Der Bewerter sollte selbstverständlich das Restaurant oder Hotel, über das er eine Bewertung abgibt, auch selbst besucht haben. Weitere ausführliche Infos zum Verfassen einer Bewertung finden sich auf der Internetseite des Portals.
Wie oft lassen sich Bewertung schreiben?
Bei TripAdvisor ist es möglich, eine Bewertung pro Besuch einer Unterkunft oder Restaurants abzugeben. Bei weiteren oder wiederholten Besuchen ist es den Nutzern, laut TripAdvisor, möglich, wiederholte Bewertungen über eine bereits besuchte Lokalität einzureichen. Hierbei gibt es unterschiedliche Sperrzeiten:
Bei Unterkünften und Sehenswürdigkeiten kann der Bewerter eine weitere Bewertung nach drei Monaten nach der Veröffentlichung der letzten Bewertung einreichen.
Restaurantbewertungen zu wiederholten Besuchen eines Restaurant sind nach einem Monat nach Veröffentlichung Ihrer letzten Bewertung möglich.
Bei Erlebnissen kann lediglich eine Bewertung vom Verfasser aktualisiert werden
Für eine Airline kann eine unbegrenzte Anzahl an Bewertungen eingereicht werden.
Sollte eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstoßen, sollte TripAdvisor hierüber informiert werden. Hierbei ist zu beachten, dass die Problematik möglichst genau angegeben wird.
Grundsätzliche Zulässigkeit von Bewertungen auf TripAdvisor
Es ist üblich, dass Internetbewertungsportale wie TripAdvisor Profile von Unternehmen oder Selbstständigen ohne deren Einwilligung anlegen und auf ihren Webseiten einstellen. Hierdurch wird erst die Bewertung dieser juristischen oder natürlichen Personen möglich. Dies kann positiv sein, da hierdurch ein neuer Marketingkanal eröffnet wird. Allerdings finden es Mandanten teilweise auch lästig, sich andauernd mit der Imagepflege auf diesen Bewertungsportalen auseinanderzusetzen. Diesem Umstand kann man sich durch einen Widerspruch gegen die Veröffentlichung des eigenen Profils jedoch grundsätzlich nicht entziehen.
Der Bundesgerichtshof hat in den Jahren 2009 und 2014 geurteilt (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 und Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13), dass sich Unternehmen oder Selbstständige auf öffentlichen Bewertungsportalen bewerten lassen müssen. Bewertungen werden von der Meinungsfreiheit durch Art. 5 GG gedeckt. Jedoch müssen Bewertungen entfernt werden, wenn sie gegen die Richtlinien von TripAdvisor oder Ihr Persönlichkeitsrecht verstoßen. Sie müssen von Ihnen nicht hingenommen werden und werden von TripAdvisor grundsätzlich auf anwaltliches Verlangen hin entfernt und gelöscht.
Löschung und Entfernung von Bewertungen auf TripAdvisor
Eine Bewertung wird von TripAdvisor auf entsprechendes Verlangen entfernt, wenn sie gegen die internen TripAdvisor-Richtlinien für Bewertungen von Reisenden oder das Gesetz verstößt.
TripAdvisor-Richtlinien für Bewertungen von Reisenden
TripAdvisor hat die sogenannten Richtlinien für Bewertungen von Reisenden aufgestellt, welche bei der Abgabe einer Bewertung zu beachten sind. Ziel von TripAdvisor ist, sicherzustellen dass der globalen Community informative und qualitätvolle Inhalte zur Verfügung stehen. Geboten sind danach unter anderem:
Familienfreundliche Inhalte: TripAdvisor möchte ein familienfreundliches Umfeld gewährleisten. Daher sind obszöne, vulgäre eindeutige sexuelle Kommentare, Hasstiraden, voreingenommene Ansichten sowie Drohungen und Beleidigungen verboten.
Illegale Inhalte: Auch unter dem Punkt “familienfreundliche Inhalte” verbietet TripAdvisor jegliche Verletzung lokaler Gesetze sowie die Beschreibung der Teilnahme an illegalen Aktivitäten, z.B. Befürwortung oder Bewertung von Drogenmissbrauch.
Für Reisende relevante Inhalte: Um die Qualität und den Nutzen der geteilten Erfahrungsberichte sicherzustellen, fordert TripAdvisor seine Mitglieder auf, keine persönlichen Beleidigungen, Verleumdungen oder Inhalte die Intoleranz gegenüber Anderen aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, sexuellen Präferenzen, Nationalität oder politischen Weltbild zu veröffentlichen.
Unvoreingenommenheit: Unter diesem Punkt verbietet TripAdvisor Unternehmen oder Einzelpersonen die Bewertung des eigenen Unternehmens, von Unternehmen mit denen sie in Verbindung stehen oder konkurrierenden Unternehmen.
Hilfreich und aus erster Hand: TripAdvisor erklärt in diesem Punkt Berichte, die erfunden sind, lediglich aus zweiter Hand stammen oder auf Gerüchten und Hörensagen basieren für unzulässig.
Nicht kommerzielle Inhalte: TripAdvisor verbietet Werbung für Unternehmen oder Dienstleistungen. Dies beinhaltet nicht nur Bewertungen durch die Unternehmer oder beauftragte Marketingagenturen, sondern auch solche von privaten TripAdvisor-Mitgliedern, die durch Geschenke oder Belohnungen zu entsprechenden Bewertungen motiviert wurden.
Schutz personenbezogener Daten: TripAdvisor legt Wert auf Datenschutz. Kritische Daten, wie beispielsweise Türcodes und Passwörter, sollten nicht veröffentlicht werden. Gleiches gilt für jegliche Finanzdaten. Namen von Mitarbeitern oder Inhabern hingegen werden durchaus veröffentlicht. Die Entfernung der Nach-bzw. Familiennamen muss gesondert beantragt werden.
Kontrolle der Bewertungen durch TripAdvisor
TripAdvisor gibt an, dass es eine sichere und vertrauenswürdige Quelle von Reiseerfahrungen für seine globale Community sein möchte. Bewertungen werden daher frühestens binnen 24-48 Stunden nach Erstellung veröffentlicht. So hat TripAdvisor die Gelegenheit, durch technische Vorrichtungen als verdächtig markierte Bewertungen durch ein eigenes Redaktionsteam prüfen zu lassen. Leitgedanke für die Veröffentlichung einer Bewertung ist ihre Relevanz und Nützlichkeit für die TripAdvisor-Mitglieder. Es gilt das Ermessen von TripAdvisor.
Hier ergeben sich mehrere mögliche Problempunkte. Erstens vertritt TripAdvisor nicht Ihre Interessen, sondern die eigenen und die seiner Mitglieder. Es kann also durchaus vorkommen, dass TripAdvisor sein Ermessen Ihren Interessen zuwiderlaufend ausübt. Nicht zuletzt gibt TripAdvisor an, Bewertungen nicht auf ihre sachliche Richtigkeit hin zu prüfen. Freimütig erklärt das Unternehmen, deshalb Bewertungen bei Uneinigkeiten bezüglich des Inhalts nicht zu entfernen (vgl. TripAdvisor-Richtlinien – Antworten auf Bewertungen (Inhaber)). Dies widerspricht der Rechtsprechung des BGH (vgl. Blogspot-Urteil). Hiergegen können Sie sich wehren.
Zweitens fordert TripAdvisor seine Mitglieder und betroffene Unternehmer auf, verdächtige Bewertungen zu melden. Damit räumt TripAdvisor letztlich ein, dass es nicht alle schädlichen Bewertungen selbständig aufspüren kann – vermutlich, weil die große Menge an eingehenden Bewertungen mangels erforderlicher technischer und personeller Ressourcen nicht lückenlos kontrolliert werden kann.
TripAdvisor prüft Bewertungen auf anwaltliches Verlangen und anwaltlichen Druck ohne nennenswerte Zeitverzögerung.
Kontaktaufnahme mit TripAdvisor
Die eigene Kontaktaufnahme mit einem Internetportal gestaltet sich in manchen Fällen schwierig. Selbstverständlich kann man per elektronischem Kontaktformular in Verbindung treten. Ansonsten ist bereits das Auffinden des zuständigen Ansprechpartners oft nicht transparent gestaltet. TripAdvisor gibt beispielsweise als Kontaktadresse lediglich seinen Firmensitz in den USA an . Wir kontaktieren unmittelbar die für Rechtsfragen zuständige Stelle des Betreibers mit einem anwaltlichen Löschungsverlangen (“notice-and-take-down-letter“).
Rechtlicher Schutz gegen negative Bewertungen auf TripAdvisor
Als Betreiber eines oder einer
reise- und urlaubsbezogenen Aktivität,
von dem bzw. der ein Profil auf TripAdvisor eingestellt ist und der von einer negativen Bewertung betroffen, stellt man schnelle die Frage, ob man diese entfernen und dauerhaft löschen lassen kann. Denn diese Art der negativen Äußerungen auf TripAdvisor sind zumindest lästig und können gar betriebsschädigend sein.
Entfernung einer schlechten TripAdvisor Bewertung
Bei einer negative TripAdvisor-Bewertung empfiehlt sich folgendes Vorgehen:
Beweissicherung: Machen Sie einen Screenshot von der negativen Bewertung und lassen Sie uns diesen zukommen.
Kostenfreie Überprüfung: Zunächst prüfen wir kostenfrei, ob die TripAdvisor- Bewertung gegen Richtlinien oder das allgemeine Persönlichkeitsrecht verstößt. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, können wir gegen TripAdvisor vorgehen. Sollten die Voraussetzungen nicht vorliegen, entstehen Ihnen keine Kosten. Sie tragen kein Risiko.
Aufforderung zur Entfernung: Bei einer Erfolgsaussicht fordern wir Tripadvisor zu einer schnellstmöglich Löschung der negativen Bewertung auf („notice-and-take-down-letter„). Diese Aufforderung wird von uns in Übereinstimmung mit den Blogspot-Kriterien des BGH angefertigt.
Entfernung der Bewertung: Sehr häufig entfernt und löscht TripAdvisor bereits nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben die unerlaubte Bewertung. Anderenfalls übernehmen wir das weitere gerichtliche Vorgehen gegen TripAdvisor bzw. den Bewerter selbst. Wir erarbeiten mit Ihnen eine gemeinsame Strategie aus und setzen diese für Sie durch.
Schadensersatz und Unterlassung: Ist die negative TripAdvisor entfernt worden, gehen wir auf Ihren Wunsch gegen den Verfasser vor. Einen angemessenen Schadensersatz und weitere negative Bewertungen auf Google zu verhindern (Unterlassungserklärung) sind hierbei unser Ziel.
Erfahrungsgemäß besteht bei einer anwaltlichen Vertretung eine deutlich höhere Aussicht auf Erfolg. TripAdvisor hat gemäß der Blogspot-Kriterien des BGH bestimmte Prüf-und Handlungspflichten einzuhalten, wenn es in qualifizierter Art und Weise von negativen Bewertungen Kenntnis erlangt. TripAdvisor überprüft Bewertungen nach einer konkreten Darlegung der Tatsachenbasis in rechtlicher Hinsicht. Diese Rechtsprüfung führen wie bereits vor der Entfernungsaufforderung durch, um sicherzugehen, dass Ihr Anliegen eine Chance hat. Diese rechtliche Prüfung in fremden Angelegenheiten ist als Rechtsberatung Anwälten vorbehalten (§ 2 Abs. 1 RDG).
Verstoß gegen die TripAdvisor-Richtlinien und das allgemeine Persönlichkeitsrecht
Die Anspruchsgrundlagen auf Löschung der negativen TripAdvisor-Bewertung sind
ein Verstoß gegen die Richtlinien von TripAdvisor und
eine Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts.
Gemäß dem Grundsatz “Mehr ist mehr” verfolgen wir stets eine Doppelstrategie. Wir versuchen Verstöße in beiden Bereichen effektiv vorzutragen, sodass TripAdvisor die beanstandete Bewertung eher löscht und dauerhaft entfernt.
Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts durch eine falsche oder beleidigende Bewertung auf TripAdvisor
Die häufigsten unzulässigen Bewertungen bei Tripadvisor verstoßen gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht. Eine Verletzung ist gegeben, wenn
eine beleidigende Äußerung
vorliegt. Insbesondere, wenn ein Straftatbestand erfüllt wird, wie beispielsweise
oder Verleumdungen (§ 187 StGB).
Entfernung und Löschung einer negativen Bewertung durch TripAdvisor oder den TripAdvisor-Mitglied
Um die schädigende Bewertung zu beseitigen, wenden wir uns
zunächst an TripAdvisor und
auf Ihren Wunsch hin auch an bewertende TripAdvisor-Mitglied.
Das anfängliches Vorgehen gegen TripAdvisor
Unser Vorgehen beginnt mit Ihrer Verteidigung gegenüber TripAdvisor. TripAdvisor muss aktiv werden, nachdem wir die zuständige Stelle informiert haben und TripAdvisor hierdurch Kenntnis vor Ihrer Persönlichkeitsverletzung erlangt hat. Primärziel ist es, eine schnelle Entfernung und Löschung der negativen Bewertung bei TripAdvisor zu erreichen. Die von uns verfasste Aufforderung wird an die Rechtsabteilung von TripAdvisor weitergeleitet. Die Aufforderung entspricht den von der Rechtsprechung geforderten Kriterien (BGH „Blogspot“, Urteil vom 25. Oktober 2011 – VI ZR 93/10). Die Rechtsabteilung von TripAdvisor wird den vorgelegten Sachverhalt objektiv und unvoreingenommen prüfen.
TripAdvisor löscht Bewertungen nach erster anwaltlicher Aufforderung
Rechtswidrige Bewertungen oder Bewertungen die gegen Richtlinien von TripAdvisor verstoßen, werden oftmals nach unserer Aufforderung entfernt. Hierdurch sollen die Mitglieder von TripAdvisor unter anderem vor anwaltlicher Inanspruchnahme geschützt werden. Unwahre Bewertungen werden regelmäßig an den Urheber der Bewertung weitergeleitet. Daher heben wir in unserem Anschreiben auch die drohenden juristischen Konsequenzen für die Aufrechterhaltung unwahrer Bewertungen. Um eine gerichtliche Durchsetzung zu vermeiden, entscheiden sich die Urheber der Bewertung regelmäßig diese zu löschen.
Gerichtlich Löschung und Entfernung durch TripAdvisor erzwingen
Wird die Bewertung nicht von TripAdvisor gelöscht, kann die Entfernung gerichtlich erzwungen werden. Mit Hilfe Ihres Unterlassungsanspruchs können Sie die Löschung gerichtlich erwirken. In einer neueren Entscheidung hat der BGH geklärt, dass deutsche Gerichte auch für Klagen gegen amerikanische Internet-Portale wie TripAdvisor zuständig (BGH Urteil vom 21.04.2016 – I ZR 43/14). Indes ist TripAdvisor regelmäßig nicht schadensersatzpflichtig und haftet nicht für die unrechtmäßige Bewertung.
Das Vorgehen gegen den Bewerter direkt ist meistens schwierig
Mangels Kontaktdaten des TripAdvisor-Mitglieds verlaufen die Schritte gegen dieses oftmals im Sande. TripAdvisor kann nur in wenigen Ausnahmefällen verpflichtet werden, bei der Feststellung des TripAdvisors Hilfe zu leisten. Regelmäßig ist TripAdvisor verpflichtet, wenn eine Straftat vorliegt.
Das Vorgehen gegen das TripAdvisor-Mitglied und sonstige Ansprüche
Sollte Ihnen die Identität des TripAdvisor-Mitglieds hingegen bekannt sein, können wir nach der Entfernung und Löschung der Bewertung auch gegen dieses aktiv vorgehen. Neben ihrem Recht auf Unterlassung steht ihnen unter bestimmten Voraussetzungen auch ein Recht auf Schadensersatz zu. Dieser umfasst regelmäßig auch die Kosten für den Anwalt. Sollte der Verfasser Sie schwer in Ihrem Persönlichkeitsrecht verletzt haben, steht Ihnen ein Anspruch auf Schmerzensgeld zu. Liegt ein Nachweis über Gewinneinbußen vor, so können Gewerbetreibende diese ebenfalls einfordern.
Vorteile der Verteidigung gegen eine negative Rezension auf TripAdvisor
TRIPADVISOR LÖSCHT UNTER ANWALTLICHEm DRUCK NEGATIVE BEWERTUNGEN
Unter anwaltlichem Druck bearbeitet TripAdvisor Aufforderungen zur Löschung und Entfernung ohne Zeitverzögerung.
Gegen die TripAdvisor-Richtlinien oder die rechtlichen Bestimmungen verstoßende Bewertungen werden oft vorsorglich schnell entfernt.
Negative TripAdvisor-Bewertungen haben bei der Entscheidungsfindung von Urlaubern, Reisenden und potentiellen Gästen ein außerordentliches Gewicht. Positive Bewertungen werden unter Umständen überlagert und Interessenten entscheiden sich gegen die Buchung Ihres Hotelbetriebs, die Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistung oder den Besuch Ihres Gastronomiebetriebs.
Eine Vielzahl von Unternehmen und Selbstständigen haben das erkannt. Sie setzen immer mehr und öfter auf eine einwandfreie Reputation im Internet als Teil einer umfassenden Marketingstrategie. Eine anwaltliche Bewertungsabwehr unterstützt Sie, wenn Sie selbst nicht weiterkommen oder den Bereich der Bewertungsabwehr in die Hände eines Spezialisten auslagern möchten.
Zunächst prüfen wir die TripAdvisor-Bewertung kostenfrei.
Nur wenn die Entfernung und Löschung erfolgversprechend ist, wenden wir uns an TripAdvisor – zu einem Festpreis.
Haben Sie eine berufliche Rechtsschutzversicherung, ist auch das Vorgehen gegen TripAdvisor oder das TripAdvisor-Mitglied für Sie kostenfrei.
Verbotene und zu löschende negative Bewertungen auf TripAdvisor
Schlechte Bewertungen und negative Rezensionen auf TripAdvisor sind rechtlich unzulässig, wenn sie
Es werden sowohl
Unternehmer oder Freiberufler (natürliche Personen) als auch
Unternehmen und Firmen wie beispielsweise GmbH, UG oder GmbH & Co. KG (juristische Personen) geschützt.
Unzulässige Bewertung auf TripAdvisor liegt bei Überwiegen des Interesses des Unternehmers oder Unternehmens vor
Eine unzulässige negative Bewertung auf Google liegt vor, wenn das Interesse an einer unversehrten Persönlichkeit das Interesse an der freien Meinungsäußerung des TripAdvisor-Mitglieds überwiegt. Die Beurteilung erfordert eine abwägende Gesamtschau der jeweiligen Interessen und Umstände im konkreten Einzelfall. Einzubeziehen sind unter anderem folgende Merkmale einer bewertenden Äußerung:
Kontext, also Haupt- und Begleitumstände
objektiver Empfängerhorizont, also die Perspektive eines neutralen Dritten
Anknüpfungspunkt des Eingriffs (sog. Schutzsphäre)
Typ der Äußerung (Tatsachenbehauptung oder Meinung)
Beim Anknüpfungspunkt des Eingriffs wird zwischen Intim-, Privat- und Sozialsphäre differenziert. Die Schutzgewährung durch die Rechtsordnung nimmt von der Intim- zu Sozialsphäre ab. Im Geschäftsleben wird oft Letztere betroffen sein. Indes sind Verletzungen selbst der Intimsphäre nicht ausgeschlossen. Insbesondere ist auch die Zuordnung einer Äußerung zum Typ Tatsachenbehauptung/Meinung wichtig. In jedem Fall ist eine Einzelfallbetrachtung erforderlich.
Abgrenzung Tatsachenbehauptungen und Meinungsäußerung
Tatsachenbehauptungen sind beweisbar, da es sich um Zustände oder Ereignisse der Vergangenheit oder Gegenwart handelt. Es handelt sich um wahre oder falsche Aussagen über objektive Umstände der Wirklichkeit. Sie enthält keine persönliche, d.h. subjektive Wertung (beispielsweise Urteil des BGH vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Unwahre TripAdvisor-Bewertungen sind verboten und müssen gelöscht werden, da sie nicht schutzwürdig sind. Es ist im Übrigen völlig unerheblich, ob die Bewertung bewusst unwahr als Lüge geäußert wurde oder aus Versehen, weil das TripAdvisor-Mitglied einer unbeabsichtigten Fehlwahrnehmung unterlegen ist.
Meinungsäußerungen hingegen sind durch Elemente der Stellungnahme und des Dafürhaltens gekennzeichnet. Sie können daher nicht bewiesen werden. Sie enthalten die persönliche, also subjektive Wertung des TripAdvisor-Mitglieds, das eine negativen Bewertung verfasst und auf TripAdvisor veröffentlicht. Die Meinung kann nicht wahr oder falsch sein, also nicht objektiv überprüft werden. Meinungen sind im Einzelfall verboten und werden gelöscht, wenn sie beispielsweise die Grenze zur reinen Schmähkritik überschreiten. Eine Form der Meinungsäußerung, bei der es dem Verfasser nicht darum geht, sich sachlich mit einem Kritikpunkt zu befassen, sondern er allein die Diffamierung einer Person oder eines Unternehmens zum Ziel hat.
Obwohl die Abgrenzung Tatsachenbehauptung und Meinungsäußerung auf den ersten Blick unproblematisch erscheint, kann sie im konkreten Einzelfall große Probleme bereiten. Es kommt gar nicht so selten vor, dass unterschiedliche Gerichte oder Instanzen ein und dieselbe Äußerung unterschiedlich einordnen und bewerten. Hier ist ein gewisses Fingerspitzengefühl notwendig.
Meinung mit unwahrem Tatsachenkern muss gelöscht werden
Die juristisch korrekte Bewertung einer Äußerung erfordert in einem ersten Schritt stets die Einordnung als Meinung oder Tatsachenbehauptung. In einer Gesamtschau muss man die Entscheidung treffen, ob Elemente der Stellungnahme einen möglicherweise enthaltenen Tatsachenkern dominieren. Wird die Äußerung als Meinung eingestuft, stellt sich in einem weiteren Schritt die Frage, ob diese auch schutzwürdig ist. Sofern die Meinung auf einem Tatsachenkern basiert, muss dieser auch der Wahrheit entsprechen. Ein erwiesenermaßen falscher Tatsachenkern fällt in der Interessenabwägung regelmäßig so schwer ins Gewicht, dass die darauf gestützte Meinungsäußerung zu löschen ist (vgl.bspw. LG Köln, Urteil v. 25.02.2015 – 28 O 419/14). Dies ist beispielsweise dann der Fall, wenn ein TripAdvisor-Mitglied den Anschein erweckt, Gast in einem Hotel gewesen zu sein, indes niemals Gast war. Die von ihm bewerteten Fakten sind dann reine Fiktion und seine Meinung hierzu nicht schutzwürdig.
Als Meinungsäußerung getarnte Tatsachenbehauptung muss entfernt werden
Bisweilen kann eine Tatsachenbehauptung auch im Gewand einer Meinungsäußerung erscheinen. Dies ist oft der Fall, wenn eine Aussage mit Worten eingeleitet wird, die üblicherweise eine Meinungsäußerung kennzeichnen ( “Ich glaube, (…)” ; “Ich meine, (…)), dann jedoch eine nachprüfbare Tatsachenbehauptung folgt. Eine solche indirekte Tatsachenbehauptung durch Meinungsäußerung ist verboten, wenn der Tatsachenkern unwahr ist. Es ist nicht immer ganz einfach zu erkennen, wann eine Äußerung eine Meinung darstellt oder eine Tatsachenbehauptung. Relevant ist der Gesamtzusammenhang der Bewertung auf TripAdvisor (vgl. BGH, Urteil vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08).
Beispiele für schlechte Bewertungen auf TripAdvisor
Vergabe einer schlechten Note ohne Kommentar oder Bewertungstext, Verfasser war jedoch nie Gast, Kunde oder Besucher Verboten Unerlaubte Meinungsäußerung, mangels Tatsachengrundlage. Portal hat bei Meldung eine Prüfpflicht hinsichtlich der Tatsachengrundlage einer Bewertung, vor allem bei anonymer Bewertung (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15).
„Der Animateur war einfach ein Ekelpaket.“ Verboten Zwar eine Meinungsäußerung, aber unerlaubt aufgrund beleidigendem Inhalt.
„Ich fand das Hotelpersonal leider einfach nur sehr unfreundlich. Deshalb fühlte ich mich am falschen Platz und konnte meinen Aufenthalt nicht richtig genießen.“ Erlaubt Erlaubte Meinungsäußerung. Nicht beleidigend und keine reine Schmähkritik.
Als eine auf Bewertungsabwehr und das allgemeine Persönlichkeitsrecht spezialisierte Wirtschafsrechtskanzlei werden wir Ihre Bewertung zunächst kostenfrei einschätzen. Unverbindlich erhalten eine sofortige Erfolgseinschätzung. Erst wenn eine verbotene Bewertung vorliegt, werden wir TripAdvisor kontaktieren, um die Bewertung entfernen zu lassen. In allen anderen Fällen ist unsere Prüfung für Sie vollständig kostenfrei.
Als eine auf Bewertungsabwehr für Selbständige, Unternehmer und Gründer spezialisierte Kanzlei arbeiten wir Ihre individuelle außergerichtliche Strategie aus. Wird ein gerichtliches Vorgehen gegen Jameda oder den Verfasser einer Bewertung erforderlich, beraten und unterstützen wie Sie nach Maßgabe der neuesten Rechtsprechung. Als Rechtsanwaltskanzlei erfüllen wir den anwaltlichen Vorbehalt der rechtlichen Prüfung einer Bewertung auf Jameda (§ 2 Abs. 1 RDG).
Das Reputationsmanagement gegen Jameda betreiben wir zu einem einmaligen Festpreis. Ihnen entstehen keine Kosten, wenn Sie über eine Rechtsschutzversicherung verfügen.
Die Überprüfung der Erfolgsaussicht der Entfernung der Bewertung auf Jameda ist kostenfrei. Besteht eine solche nicht, entstehen Ihnen keine Kosten.
Durch unsere Erfahrung im Unternehmensrecht verfügen wir über umfassende Kenntnisse im Zuge der Beratung von Unternehmern, Gründern, Freiberuflern und Privatpersonen, die sich in schwierigen finanziellen Situationen befinden.
Der Schutz der Reputation Ihres Shops vor negativen Bewertungen ist nur eine von zahlreichen rechtlichen Fragestellungen, vor denen ein Online-Händler im täglichen Geschäftsleben steht. Angefangen von der Änderung der Rechtsform oder der Gründung einer (weiteren) Firma über eine Markenanmeldung und die Erstellung von AGB bis hin zur Erstellung von Mitarbeiterverträgen und der Beschaffung neuen Kapitals möchte unsere Kanzlei Ihren Webshop dabei unterstützen. Wir nehmen Ihnen sämtliche Formalitäten ab, so dass Sie sich allein auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Ihre Fragen und unsere Antworten zur Löschung einer negativen Bewertung Ihres Online-Shops
Gerne können Sie sich an der Diskussion beteiligen: Unsere Antworten auf Ihre Fragen zur Löschung einer Onlinehandel-Bewertung sehen Sie weiter unten
16 Jun 2018/1 Kommentar/in Onlineshop Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind ein junges Hamburger Unternehmen und vertreiben Software Lizenzen verschiedener Art (Betriebssysteme, Antivirus, Server, MS Office etc). Ich kann auf Ihrer Website leider nirgends was finden in Bezug auf TrustedShops. Dort haben wir viele ungerechtfertigte negative Bewertungen. Diese habe ich mit viel Disukussionen gemeldet. Immer wieder werden davon viele […]
Trusted Shops ist ein Online-Bewertungsportal und durch seine Tätigkeit in Deutschland auch den hier geltenden rechtlichen Bestimmungen unterworfen – insoweit haben wir das Portal nicht bewusst ausgelassen!
Man kann auch bei Trusted Shops gegen Tatsachenbehauptungen vorgehen, die unwahr sind. Es ist tatsächlich so, dass die Aussage „funktioniert nicht“ eine solche Tatsachenbehauptung ist. Offensichtlich handelt es sich hier um einen Fehler von Trusted Shops, diese Bewertung nicht zu löschen bzw. anzupassen. Insoweit besteht Erfolgsaussicht.

References: Art.5
 BGH 
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