Source: http://customercounsel.agbar.es/es/actividades/30
Timestamp: 2020-03-29 03:24:36+00:00

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Publicaciones | 20-01-2017
Noticia web Suez
Publicaciones | 19-01-2017
El pasado 19 de enero se celebró en Barcelona la Jornada sobre la Directiva europea de resolución de conflictos en el ámbito de consumo. El acto contó con la participación Rafael Ribó, Síndic de Greuges de Catalunya; Imma Barral, profesora de Derecho Civil de la Universidad de Barcelona y árbitro de consumo; Carlos Ruiz, jefe del Servicio de Apoyo de Políticas de Consumo de la Diputación de Barcelona, y Sergi Sanchís, Customer Counsel de SUEZ.
Durante la jornada se reflexionó sobre el objetivo de la directiva y la importancia de su trasposición para garantizar los derechos de los consumidores. Asimismo se puso de manifiesto la necesidad de potenciar la resolución alternativa de conflictos en el ámbito de consumo como herramienta previa a los tribunales de justicia.
El Customer Counsel de SUEZ expuso su experiencia como mediador en los conflictos entre clientes y las compañías del grupo SUEZ. Un modelo eficiente, mediante un proceso de diálogo y consenso entre las partes afectadas, para encontrar alternativas de solución ante los conflictos planteados.
Publicaciones | 29-11-2016
Encuentro entre el Síndic de Greuges de Comunidad Valenciana y el Customer Counsel
El pasado 29 de noviembre tuvo lugar un encuentro entre el Síndic de Greuges de Comunitat Valenciana, Hidraqua y el Customer Counsel.
En esta reunión el Customer Counsel dio a conocer las acciones que viene desarrollando en materia de mediación y resolución de conflictos. También se realizó el ofrecimiento, a los representantes del Síndic de Greuges de Comunitat Valenciana, de colaborar en aquellos casos relativos a litigios que pudieran surgir entre clientes y la empresa Hidraqua. Se hizo especial mención a la necesidad de actuar con la mayor rapidez y coordinación en aquellos casos más sensibles.
Hidraqua tiene presencia en 61 municipios de la Comunidad Valenciana, dando servicio a 1.169.331 clientes.
Publicaciones | 13-10-2016
El Customer Counsel organiza una jornada informativa en las oficinas de Aigües de Barcelona
El Customer Counsel de Aigües de Barcelona ha organizado un encuentro con el personal de las oficinas de la compañía en Badalona, Barcelona, Gavà y L’Hospitalet de Llobregat.
La reunión tenía como objetivo dar a conocer en detalle el funcionamiento del Customer Counsel y su metodología para resolver reclamaciones de clientes a través de un proceso de mediación.
Durante la jornada, el Customer Counsel remarcó la necesidad de prestar un trato exquisito a los clientes, así como dotar de máxima sensibilidad las relaciones que se mantienen con ellos. También incidió en la importancia de comunicar de forma clara, sencilla y adaptada a cada persona.
Durante la jornada también se destacó la importancia del trabajo que se realiza en las oficinas de Aigües de Barcelona para garantizar una atención cercana al cliente, y se compartieron experiencias y sugerencias para la mejora continua del servicio a la ciudadanía.
Publicaciones | 30-05-2016
El Síndic de Greuges de Manlleu y el Customer Counsel de Sorea firman un convenio de colaboración
El Síndic Municipal de Manlleu, Jordi Caselles Figueres, el gerente de Sorea, Josep M. Montserrat Ortego, y el Customer Counsel de Sorea, Lluís Martínez Camps, firmaron, el pasado 30 de mayo, un convenio de colaboración con la voluntad de mejorar el grado de atención de los ciudadanos de Manlleu. Este convenio tiene como objetivo atender, de forma rápida y personalizada, la gestión de las reclamaciones relativas al servicio del agua en este municipio. De este modo, el Síndic Municipal de Manlleu y el Customer Counsel de Sorea trabajarán coordinadamente para encontrar una solución a las solicitudes que presenten los clientes de la compañía al Síndic de Manlleu.
También estuvieron presentes en el acto el alcalde de Manlleu, Àlex Garrido, y la regidora de Promoción Social y Personal de Manlleu, Dolors Collell.
Publicaciones | 19-05-2016
Encuentro entre el Médiateur de Engie y el Customer Counsel de Suez España
El pasado mes de mayo tuvo lugar en París un nuevo encuentro entre el Médiateur de Engie (http://www.mediateur-engie.com/) y el Customer Counsel de Suez España. Desde el año 2011, fecha en que se constituyó la Oficina del Customer Counsel, se ha ido consolidando una relación entre ambas instituciones cuya finalidad es la de trabajar para mejorar la resolución de conflictos entre el cliente y la empresa mediante la mediación.
La jornada de trabajo permitió compartir experiencias para la gestión de las reclamaciones con los clientes mediante un proceso de mediación. En este punto es importante destacar la percepción por parte de los clientes hacia ambas figuras, reconocidas como mediadores independientes e imparciales. El grado de confianza que otorgan los clientes al mediador permite resolver un gran número de casos mediante un acuerdo entre el cliente y la empresa. En este punto se puso de manifiesto la necesidad de mejorar la transparencia como elemento vertebrador de la relación entre los clientes y los mediadores.
Durante el encuentro también se destacó la importancia del diálogo con el entorno para poder incorporar las expectativas de los grupos de relación en la definición de los objetivos de las compañías. En ese sentido, tanto la figura del Médiateur de Engie como la del Customer Counsel de Suez España son plataformas que permiten articular un diálogo entre los ciudadanos (clientes) y las empresas suministradoras del servicio de agua.
Publicaciones | 12-05-2016
El Customer Counsel de SUEZ Water Spain conduce un encuentro de defensores del cliente en Madrid
El Customer Counsel de SUEZ Water Spain ha impulsado un encuentro dirigido a defensores del cliente corporativos con el objetivo de reflexionar sobre el papel de esta figura profesional en la actualidad y compartir visiones, conocimientos y experiencias.
La jornada, que se celebró en la sede de Corporate Excellence en Madrid, contó con la asistencia de representantes de diversas grandes empresas, especialmente del sector Utility.
Durante el acto se puso de manifiesto la coexistencia de diferentes modelos de defensor, así como la necesidad de disponer de esta figura en las empresas, tanto para ofrecer un canal alternativo a los clientes en materia de resolución de conflictos como para impulsar mejoras en los servicios de atención al cliente.
En el transcurso de la jornada, Fernando Esteban de la Rosa, profesor de Derecho Internacional Privado de la Universidad de Granada, incidió en la importancia de la transparencia en el ámbito empresarial y de la contribución que realiza a la misma la figura del defensor del cliente como órgano imparcial en la resolución de conflictos.
Al acto acudieron, entre otros, representantes de Endesa, Gas Natural, Telefónica, Canal de Isabel II, Correos y Banco Santander, quienes mostraron su interés por mantener un contacto continuo y compartir conocimiento en el ámbito de la defensa del cliente.
Publicaciones | 22-04-2016
Aigües de Palamós apoya a las personas en riesgo de exclusión social
El objetivo del encuentro ha sido compartir iniciativas para garantizar el acceso al agua a las personas que se encuentran en riesgo de exclusión social, así como colaborar en la tramitación ágil y personalizada de las peticiones relacionadas con el servicio municipal de agua que llegan tanto a servicios sociales como al Síndic de Palamós. También se ha hecho público el establecimiento de un Fondo Social de Aigües de Palamós, que permite cubrir los recibos de las personas que, a través de servicios sociales, acrediten la situación de vulnerabilidad económica.
El acto ha sido inaugurado por el alcalde de Palamós, Lluís Puig, y ha contado también con la participación del alcalde de Vall-llobrega, Rufino Guirado; el gerente de Aigües de Palamós, Andreu Masferrer; técnicos de servicios sociales de los municipios colaboradores de la jornada, Ayuntamiento de Mont-ras y Ayuntamiento de Calonge; así como el anterior Síndic de Palamós, Jordi Sistach, y representantes de Cáritas Palamós y de Cruz Roja. También se ha invitado a asociaciones de vecinos del municipio y otras asociaciones.
Publicaciones | 18-04-2016
Aprender de la diversidad, tema clave del encuentro de defensores y síndicos organizado por el Customer Counsel
Compartir experiencias en la defensa de los derechos de las personas ha sido la principal temática analizada durante la celebración del encuentro de defensores y síndicos de diversas especialidades, celebrado el pasado viernes en el CREA de la Ciutat de l’Aigua.
Durante la jornada se intercambiaron experiencias relacionadas con la mediación como instrumento para la resolución de conflictos, las actuaciones de oficio, la elaboración de recomendaciones y el diálogo con los grupos de interés. En este sentido, los participantes pusieron de relieve los distintos enfoques y métodos de trabajo empleados, con numerosos puntos de coincidencia y algunas peculiaridades propias de cada una de las áreas de especialidad.
Al acto, organizado por la oficina del Customer Counsel de Agbar, participaron el adjunto general al Síndic de Greuges de Catalunya, Jaume Saura; el Síndic de Greuges de la Universidad de Barcelona, Lluís Caballol; el Síndic dels Socis del Futbol Club Barcelona, Joan Manuel Trayter, y el ex Defensor del Lector del diario La Vanguardia, Josep Rovirosa.
Publicaciones | 08-03-2016
CUSTOMER COUNSEL INFORME DE ACTIVIDAD 2015

References: resolución 
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