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Timestamp: 2018-09-18 17:02:22+00:00

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Kuyle.info | Telefonía Móvil - Fijo - ADSL - Banda Ancha: julio 2010 www.kuyle.info kuyle.info
El iPhone 4 ya está a la venta en España.
sábado, 31 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
Volvemos de vacaciones y tal y como indicamos en Kuyle! la pasada semana (clic) el iPhone ya está a la venta en nuestro país con Movistar, Vodafone y Orange.
El 30 de Julio ha sido la fecha elegida por los operadores para su lanzamiento y en un primer balance ha supuesto un éxito de ventas con largas colas en las pocas tiendas que abrieron de madrugada.
Orange ha indicado que el primer día de ventas ha supuesto la entrega de algo más de 8.000 unidades del iPhone 4 hasta las 21 horas del viernes 30 de Junio.
La tienda que Orange abrió en la madrugada del viernes en Barcelona ha recibido un expediente disciplinario, la misma fue advertida de esta práctica irregular en Cataluña.
Vodafone por su parte indica que en la madrugada del viernes vendió 400 Iphone en Madrid, 100 iPhone en Valencia y 90 iPhone en Sevilla con la apertura de estas tiendas durante dos horas.
El operador intentó abrir una tienda en Barcelona sin éxito ya que a diferencia de lo realizado por Orange en Calatuña está prohibido abrir fuera de horario comercial.
En Movistar esperaron hasta la mañana del viernes para empezar a vender el iPhone y a falta de datos oficiales la tienda de Gran Vía vendió algo más de 800 unidades hasta las 21h del viernes.
En segundo plano Vodafone y Orange comercializan también el iPhone 3GS como ya indicamos el pasado 15 de Junio (clic) de forma detallada, en silencio será el otro éxito de ventas del verano.
¿Qué operador ofrece la mejor tarifa para conseguir el iPhone a 0€? Para ello hemos realizado una comparativa de tarifas entre ambos operadores con la opción gratuita de terminal.
Movistar ofrece el iPhone 4 16GB de forma gratuita con portabilidad a la Tarifa Plana iPhone Premiun que incluye 39€ de cuota de datos y 29€ de consumo mínimo de voz.
Este mismo terminal lo podrán conseguir de forma gratuita aquellos clientes de Movistar con una alta cantidad de puntos, en concreto 104.700 puntos para conseguirlo de forma gratuita.
La principal ventaja de adquirir el iPhone con Movistar es que el operador permite compartir la tarifa de datos contratada con el iPhone de forma gratuita con el Ipad.
Con Vodafone un cliente puede adquirir el iPhone 4 16GB de forma gratuita con el Plan 4 que incluye 15€ de cuota de datos y 59,9€ de consumo mínimo de voz.
Esta tarifa ofrece 500 minutos de voz las 24h para llamar a cualquier operador, 1000 SMS gratuitos, 300MB de datos con reducción de velocidad y 50MB de datos roaming gratuitos.
Orange ha lanzado la nueva tarifa Delfín 79, con esta tarifa con cuota mensual de 79€ el cliente podrá conseguir el iPhone de forma gratuita siempre mediante portabilidad.
Esta tarifa que se representa en cuota mensual incluye 1.200 minutos de voz las 24h para llamar a cualquier operador, 100 SMS gratuitos y 1GB de datos con reducción de velocidad.
¿Cuáles son las tarifas del iPhone 4? El esquema de tarifas que ofrece cada operador conseguir el iPhone mediante portabilidad, alta nueva y migración es complejo.
Es recomendable que el clientes se marque un consumo límite y a partir del mismo compare el precio del iPhone en los diversos operadores y las características de cada tarifa.
Movistar es el operador que ofrece más combinaciones de precio y Vodafone el operador que ofrece el terminal más económico con tarifas de consumo mínimo similar entre operadores.
¿Se puede conseguir el iPhone 4 en canal online o por teléfono? Sí aunque actualmente Vodafone no tiene stock a través del canal online y del 1444 ni Orange a través del 1414.
Hablamos de Apple, Móviles, Movistar, Orange, Vodafone
El iPhone 4 a la venta el 30 de Julio con polémica.
miércoles, 21 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
Una de las noticias más esperadas del verano es el próximo lanzamiento del iPhone 4 en nuestro mercado sin exclusividad de operadores.
Tanto es así que en principio el terminal lo comercializarán Movistar, Vodafone y Orange a partir del 30 de Julio aunque Yoigo también se ha interesado por este terminal.
A pocos días de su lanzamiento aún no existen noticias oficiales sobre posibles tarifas para adquirir el terminal, ningún operador se ha pronunciado al respecto por cuestiones de marketing.
La llegada de este terminal a nuestro mercado vendrá con cierta polémica debido a los problemas de cobertura que presenta el iPhone 4 y que ha puesto en pie de guerra al sector.
Las denuncias de los consumidores no se han hecho esperar en Estados Unidos ya que el terminal pierde casi la totalidad de la cobertura al sujetarlo con la mano en uno de los laterares.
Apple indica que el error de cobertura deriva de la posición de la antena y es algo habitual en otros smartphone indicando ejemplos concretos de RIM, Nokia o HTC mediante imágenes.
La competencia indica que Apple intenta evadir su responsabilidad dando a entender que es algo común, una crítica poco convincente ya que no arregla el fallo en los terminales de sus usuarios.
En verdad la experiencia de Apple en la fabricación de terminales móviles no es tan amplia como el resto de marcas ya que esta marca ha fabricado un sólo terminal pero con éxito.
La posible llegada del iPhone 3GS con Vodafone y Orange esa misma fecha, cuya exclusividad perdió en Junio Movistar (clic) supone una recomendable opción para adquirir un iPhone más económico y probado.
Veremos que sucede estos días la llegada del iPhone 4, de momento sólo tenemos una fecha confirmada y una gran incertidumbre con los errores de cobertura que provoca este terminal.
Hablamos de Apple, Móviles, Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo
¿Qué operador dispone del peor servicio? Parte II.
lunes, 19 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
La segunda parte del informe realizado sobre el servicio ofrecido por los operadores móviles se centra en el aspecto de la telefonía móvil
Ayer indicamos de forma detallada (clic) la calidad de servicio que proporcionan los distintos operadores que ofrecen telefonía fija a los clientes, siendo Orange el operador peor valorado.
Está claro que no todas las compañías que ofrecen servicios móviles reaccionan con la misma rapidez ante las reclamaciones e incidencias que sufren los clientes en el servicio contratado.
En telefonía móvil las diferencias son mayores y en función del operador que tengamos contratado la reclamación puede tardar hasta cuatro veces más que el mismo servicio con la competencia.
En concreto Vodafone es el operador que más tarda en solventar las reclamaciones de sus clientes con una media de 21 días que no sólo supone una larga espera para el cliente.
Una resolución tan larga provoca además que los clientes llamen una media de 7,4 veces hasta que su incidencia ha sido resuelta, algo que supone un coste considerable para la compañía.
Yoigo por su parte sólo tarda 5,69 días entre que el cliente realiza una reclamación a través de la compañía y se da por finalizada la resolución de la misma con la comunicación previa al cliente.
Otro motivo más de satisfacción para Yoigo es su correcta facturación, sólo un 0,06% de las facturas emitidas son reclamadas por los clientes de este operador.
Esto no significa que las facturas reclamadas estén incorrectas en todas las ocasiones aunque si en la gran mayoría, igualmente existirán facturas incorrectas no reclamadas.
Siguiendo con el aspecto de buena facturación le seguiría Vodafone con sólo un 0,22% de las facturas reclamadas siendo el segundo operador que se encuentra por debajo de la media.
Los operadores que no pueden presumir de este aspecto son Euskatel y Orange que tienen el 0,61% y el 0,50% de sus recibos reclamados por sus clientes, respectivamente.
La media de los cinco grandes operadores (Movistar, Vodafone, Orange, Euskatel y Yoigo) deja un resultado final de 0,29% de facturas reclamadas en cada ciclo de facturación.
¿Cuántas líneas tiene cada operador? Las líneas correspondientes a cada operador a fecha diciembre de 2009 dan como líder a Movistar que acumula el 43,6% de líneas móviles en nuestro país.
Le seguiría Vodafone con un 30,4% y Orange con un 20,4%, resultados que demuestran como los tres grandes operadores pierden peso en cuota de clientes con el paso del tiempo.
Algo lógico si tenemos en cuenta que Yoigo tiene un 2,5% de cuota de clientes que han sido robados de la competencia en sólo cuatro años, los operadores virtuales poseen el 3,1%.
¿Valoras la atención telefónica que te ofrece tu operador móvil? En este aspecto las diferencia son importantes, un cliente Euskatel sólo espera 15,37 segundos hasta que le atiende un agente.
La espera se triplica si tiene que ponerse en contacto con un operador como Vodafone con un tiempo de espera de 47 segundos y Orange con un tiempo de espera de 50,65 segundos.
Destacar que el sistema utilizado por el Ministerio no incluye el cómputo de tiempo por el cuál un sistema automático atiende nuestra llamada en busca de una posible resolución.
Hablamos de Móviles, Movistar, Orange, Reportajes, Vodafone, Yoigo
¿Qué operador dispone del peor servicio? Parte I.
domingo, 18 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
El Ministerio de Industria ha hecho público su informe de seguimiento de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija y acceso a internet.
Centrándonos en el aspecto de telefonía fija, Orange es el operador que peor servicio presta a los clientes, Vodafone el operador que más crece y Jazztel el operador más resolutivo.
El estudio indica que Orange es el operador que más tarda en reparar las averías de telefonía fija, nada menos que 144 horas debe esperar el cliente para que Orange le resuelva su incidencia.
Esto sería el triple que la media del resto de operadores que resuelven una incidencia en la línea fija en un tiempo de 54 horas, el operador R sería el más eficiente con sólo 27 horas de espera.
Orange no sólo es el operador que más tarda en solventar las averías de telefonía fija, también es quién más incumple los plazos de resolución que el operador establece con el cliente.
En concreto sólo en el 83,34% de las ocasiones Orange cumple el plazo de 48 horas que se compromete a cumplir en resoluciones de incidencias fijas, la media del resto de operadores sería de un 91%.
En cuanto a la resolución de reclamaciones del cliente el operador R es el más perjudicado con un plazo medio de 13 días en ofrecer satisfacción al usuario, el doble que la competencia.
En este aspecto Jazztel sería la empresa más eficiente con un plazo de resolución de reclamaciones de sólo 3,82 días cuando el compromiso ofrecido al cliente sería de 7 días.
La media se establece en 7,84 días entre todo el conjunto de operadores, plazo que mejoran además de Jazztel los operadores ONO, Orange, Tele2, Telecable y Vodafone.
Por último en cuota de clientes en telefonía fija, Movistar Fijo sigue liderando la cuota de clientes con acceso directo a pesar de haber perdido 5,8 puntos porcentuales en sólo un año.
A continuación se situaría ONO con el 12,2%, Vodafone gracias a su oferta convergente es tercero con el 5,4%, Jazztel tendría el 4,1%, Orange obtiene el 3,6%, Euskatel el 2,2% y R el 1,5%.
Hablamos de Móviles, Movistar, Orange, Reportajes, Vodafone
MóvilDia, cambio de nombre y estrategia.
sábado, 17 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
DiaMóvil ha decidido dar un cambio de doble sentido en el mercado de la telefonía low-cost esperando con ello aumentar el número de captaciones.
La continuidad del operador en el mercado ha sido puesta en duda en varias ocasiones como ya vimos en el mes de octubre (clic) cuando se rumoreaba el fin del operador.
Finalmente la opción de renovar la imagen del operador ha ganado, el pasado mes de abril el operador cambió sus promociones (clic) y ahora parece que todo vuelve a cambiar.
El nombre del operador pasará de ser DiaMóvil a MóvilDia realizando así un restyling de logotipo que a partir de ahora tendrá la misma imagen corporativa de los supermercados.
A modo de ventas supone unificar la marca de telefonía con el supermercado en una misma imagen que se puede utilizar para promocionar ambos servicios con más facilidad.
La segunda novedad sería la eliminación de la recarga gratuita, ahora el cliente no recibe recargas en su teléfono MóvilDia por realizar compras en los supermercado.
El nuevo concepto sería el contrario, el cliente recibe descuentos en sus compras en función del consumo móvil realizado a lo largo del mes con su tarjeta sim MóvilDia.
A modo de ejemplo si el cliente consume 5€ al mes con MóvilDia recibe 1€ de descuento en su compra, por 10€ de consumo recibe 3€ de descuento y por 20€ de consumo recibe 10€ de descuento.
La idea en principio no es mala ya que todo descuento obtenido en nuestra cesta de la compra es de agradecer, pero recordamos el precio de 15 céntimos por minuto no es el más competitivo.
Másmovil, Simyo, Pepephone, Blau o EroskiMóvil ya tienen tarifas móviles con precios que se sitúan entre los 5 y los 8 céntimos por minuto con sus respectivas condiciones.
En todo caso MóvilDia tiene como punto fuerte el estar presente en todos los supermercados, algo que le hace estar más visible de cara al cliente. Las promociones pueden hacer el resto.
Tarifa Pulpo Paul de Pepephone.
miércoles, 14 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
El operador de telefonía Pepephone no para de lanzar tarifas al mercado, en esta ocasión el operador modifica una tarifa lanzada la pasada semana.
Si en Kuyle! les indicamos el lanzamiento de la tarifa Patito Feo de Pepephone (clic) el operador ha decidido mejorarla con el nuevo lanzamiento de la tarifa Pulpo Paul.
Bajo el lema con esta tarifa acertarás seguro en referencia a los aciertos que el Pulpo Paul tuvo en los resultados del mundial, Pepephone quiere ampliar aún más su oferta de tarifas.
La principal mejora de esta tarifa en comparación con la tarifa Patito Feo es que Pepephone decide eliminar la cuota mensual de datos (7 euros al mes) que hacía poco atractiva la oferta.
A su vez la tarifa es más ventajosa ya que el consumo máximo por minuto es inferior aunque el funcionamiento de la tarifa sea el mismo que el utilizado en la tarifa Patito Feo.
El coste del establecimiento es de 15 céntimos y el precio por minuto dependerá de la duración de la llamada, tantos céntimos como duración en minutos tenga la misma.
De forma detallada cada minuto tendrá un coste en céntimos en función de la duración en minutos, es decir, 1 minuto es 1 céntimo y 3 minutos son 3 céntimos por minuto.
Así el primer minuto nos costará 15 céntimos de establecimiento más 1 céntimo, el segundo minuto 15 céntimos de establecimiento más 4 céntimos y así hasta un máximo de 8 minutos.
Lo máximo que podrá llegar a pagar el cliente serán 8 céntimos por minuto en aquella llamada con duración 8 minutos en adelante, la tarifa Patito Feo permitía llegar al máximo de 10 céntimos.
La tarifa estará disponible de forma automática para todos los clientes que contrataron la tarifa Patito Feo, estos serán migrados con previo aviso a la tarifa Pulpo Paul de Pepephone.
Una tarifa más que añadir al gran repertorio de tarifas que ofrece Pepephone en nuestro mercado aunque verdaderamente son media docena las tarifas que se mantienen con éxito.
Un error de facturación, otro error más.
lunes, 12 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
Los errores de facturación son el motivo principal de cabreo de los clientes de telefonía móvil, telefonía fija y ADSL.
Junto con el servicio de atención al cliente son las principales causas de enfado de los clientes con los servicios ofrecidos por un determinado operador.
Ambos servicios son esenciales y están relacionados, un error de facturación no se solventa si detrás no existe un buen servicio de atención al cliente.
Pero el cliente ve como un aspecto más negativo un error de facturación que una mala resolución de la gestión solicitada que no siempre tiene por qué afectar directamente al cliente.
Las facturas erróneas pueden llegar a ser habituales, hoy recopilamos una promoción que Orange ofreció durante quince meses y causó cantidad de errores en factura.
La promoción Menú Degustación 3G de Orange consistía en 300 euros de servicios gratuitos durante el primer mes desde la activación, siempre que el cliente adquiriese un terminal 3G.
La promoción incluía 100 minutos de videollamada gratuitos, 100 accesos a Orange Word, 100 MMS, 100 minutos de TV, 1 videojuego, 1 canción, 1 tono real y 1 videoclip para descargar.
La promoción en cuestión era original siendo el motivo principal de portabilidades a red 3G de Orange, el terminal incluía una tarjeta con un código que el cliente tenía que activar.
Las videollamadas se tarificaban, los clientes confundían Orange Word con internet, el servicio de TV tenía suscripción que aplicaba en factura y las descargas gratuitas nunca se llegaban a descontar.
En total 300€ gratuitos para promocionar el servicio 3G que por aquellos tiempos estaba en plena evolución, posteriormente el cliente recibía una factura de asombro.
¿Qué podía hacer el cliente? Reclamar el abono de las cantidades tarificadas con la promoción, un importe elevado que no todo el mundo se puede permitir pagar en una sola factura.
Por ello muchos clientes decidían devolver la factura a través del banco y pagar días después el importe correcto recalculado por Orange en la cuenta bancaria del operador.
¿Y tú que error de facturación has vivido recientemente? Según la organización de consumidores OCU uno de cada cuatro clientes ha sufrido errores de facturación durante el último año.
Hablamos de Móviles, Orange, Reportajes
El fin de ZeroMóvil desde su nacimiento.
domingo, 11 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
ZeroMóvil acaba de dar un paso lejano hacia el éxito que se encaminaba, el operador se encuentra actualmente en la cuerda floja bajo orden judicial.
Sus clientes disponen de cobertura, su cadena de distribución está en funcionamiento pero el cierre de la empresa está más próximo que el éxito que pretendía alcanzar.
Ya en el mes de Octubre Kuyle! ofreció el avance del nacimiento de ZeroMóvil (clic) que días después llegó a nuestro mercado con un ideal similar a Yoigo disponiendo de distribuidores propios.
Un operador nacional poco nombrado en los medios cuya web muestra gran calidad en diseño y servicios gracias al reciente lanzamiento de la zona ZeroMóvil para autogestión de sus clientes.
Sus tiendas creadas con estilo están en toda España con un total de 46 tiendas franquiciadas repartidas en diversas ciudades con mayoría en ciudades como Murcia, Madrid y Barcelona.
La aspiración de ZeroMóvil era disponer de más distribuidores para lograr medio millón de clientes en 18 meses desbancando a los operadores virtuales y siendo el quinto operador del país.
El operador pretendía destacar con su atención al cliente personalizada en un call center situado en la propia sede del operador en Murcia dónde trabajan veinte personas.
La empresa criticaba siempre que podía en los medios el haber creado medio centenar de puestos de trabajo sin haber recibido ayudas públicas de ningún tipo para su desarrollo en el mercado.
Así ZeroMóvil argumentaba que la inversión inicial de 10 millones de euros pertenecía a un grupo de murcianos con experiencia en el sector de las telecomunicaciones sin desvelar ninguna identidad.
El operador estaría presente a partir de la próxima temporada en la equipación del Real Murcia CF además de otros soportes publicitarios como televisión con su reciente spot (clic).
ZeroMóvil mostraría este spot publicitario a mediados del verano a nivel nacional para que su slogan "Por que es bueno cambiar de compañía" llegase a toda la población.
Un posible éxito asegurado que ha día de hoy está en el aire, los propietarios de ZeroMóvil han sido detenidos por crear y utilizar la empresa como blanqueo de capital.
Según laopinióndemurcia.es (clic) tras varios meses de investigación los propietarios de la compañía han sido detenidos por tráfico de drogas y blanqueo de dinero entre otras causas.
El nacimiento de ZeroMóvil con una alta inversión no acreditada ha sido el punto inicial de la investigación y la compañía se encuentra actualmente bloqueada por orden judicial.
Si se demuestran lo hechos la compañía deberá cerrar sus puertas en el mercado por ley lo que conllevará un nuevo capítulo en la historia de la telefonía móvil de nuestro país.
Hablamos de Móviles, Reportajes, ZeroMóvil
El cambio de Telefónica hunde las ventas ADSL.
sábado, 10 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
Según la Comisión de Mercado de Comunicaciones el cambio de marca de Telefónica a Movistar ha provocado en sus captaciones de ADSL un mínimo histórico durante el mes de Mayo.
Siendo concretos Movistar sólo ha captado 6.762 clientes que serían el 12,1% del total de altas ADSL durante el pasado mes de Mayo, unos resultados que asombran incluso a la propia compañía.
El descenso de captaciones de ADSL de Movistar estos últimos tres meses ha sido muy alto pasando del 32,20% de captaciones en marzo al 23,93% en abril y el 12,1% en mayo.
La competencia se ha hecho fuerte en el mercado y operadores como Vodafone ya incluyen ADSL desde 29,90 euros cuota de línea incluida con descuentos de un 25% hasta 2011.
El cambio e inversión de Orange con su nuevo ADSL TDI (clic) también ha influido ya que este operador ha visto incrementadas su altas un 57% respecto a la media de meses anteriores.
En un año Movistar ha pasado de captar el 71,20% de las altas a principios del pasado verano a una cantidad superada por cualquier marca de la competencia con el precio como principal objetivo.
Veremos que sucede durante el verano, sin duda los meses más duros para captaciones ADSL ya que las altas disminuyen considerablemente y las ofertas de ADSL son aún más elevadas.
Los operadores alternativos Vodafone, Orange, Jazztel, Tele2 y Yacom lograron el 72,4% de las altas, los operadores de cable con ONO a la cabeza el 15,5% y Movistar el 12,1% restante.
Hablamos de ADSL, Jazztel, Movistar, Orange, Telefónica, Vodafone, Yacom
Simyo ofrece móviles a 0 euros con permanencia.
viernes, 9 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
Nueva estrategia comercial de Simyo en nuestro mercado, en este caso algo contradictoria a los principios que ofrecía este operador.
Aunque bien es cierto que las decisiones de Simyo suelen tener éxito en el mercado siendo uno de los operadores virtuales que más clientes poseen actualmente.
Con el paso del tiempo el operador ha renunciado a ofrecer un sólo plan de precios que exige consumo mínimo a los clientes a un precio más económico, ahora también les quita la libertad ofrecida.
Pero veamos este aspecto como algo positivo ya que Simyo seguirá su estrategia de ofrecer móviles libres sin permanencias ni consumo mínimo con terminales al mínimo precio del mercado.
Por otro lado el operador se une a la moda de regalar terminales, algo a lo que estamos acostumbrados en nuestro mercado a través de Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo.
Simyo a través de tiendas Telecor y según se anuncia en el periódico gratuito 20 minutos ofrece el Nokia 5230 a coste cero con permanencia de 18 meses y consumo mínimo de 29€ al mes.
De este modo Simyo renuncia al lema "No queremos clientes prisioneros" ya que en esta ocasión ha buscado una alternativa para conseguir esa cuota de clientes que quieren terminal gratuito.
Está claro que no todo los clientes están dispuestos a pagar por un terminal y muchos clientes prefieren permanencia con consumo mínimo alcanzable a cambio de la subvención del terminal.
En el caso de Simyo al menos sabremos que el precio por minuto es ajustado (5 céntimos por minuto) y nos permitirá realizar un mayor uso del móvil para llegar al consumo establecido.
¿Qué te parece la nueva estrategia de Simyo? Veremos la reacción de otros operadores low cost, hasta el momento sólo ZeroMóvil ofrecía terminales gratuitos con permanencia.
Con esta decisión se espera que Pepephone o Másmovil se unan a la moda de la permanencia, es algo que siempre ha exigido nuestro mercado y en este sentido ganar cuota de clientes está en juego.
Hablamos de Móviles, Promociones, Simyo
El gran error de Vodafone, Tarifas A Mi Aire.
martes, 6 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
En la noticia de hoy existe una cara y una cruz, una buena estrategia y otra que sin duda dará mucho que hablar en los próximos días.
La cara se la lleva Orange con sus nuevas tarifas León, Delfín, Panda y Ardilla (clic) que han sabido ganarse la atención del cliente a través de una buena campaña publicitaria.
Ahora los clientes entran en un distribuidor Orange preguntando sobre las nuevas tarifas, piden información sobre la tarifa Delfín que en verdad es la anterior tarifa plana cambiada de nombre.
¿Quién preguntaba antes información sobre la Tarifa Naveghable Plus? Nadie, el nombre nos decía todo y no nos invitaba a realizar preguntas, Orange ha sabido poner bonitas sus tarifas.
La identificación de tarifas con animales es un éxito que Orange ha experimentado en otros países, el cliente se interesa más en la tarifa y pregunta a los comerciales de tienda que con un poco de táctica consiguen ganarse al cliente.
La cruz se la lleva Vodafone con sus nuevas tarifas A Mi Aire, en contrato la variación con la tarifa Vitamina ha sido mínima pero no ha sido así en los planes de prepago.
Para empezar el nombre de la tarifa no es el más apropiado, muchos foros ya mencionan el lema de Vodafone va a su Aire haciendo referencia a las nuevas tarifas lanzadas por este operador.
Vodafone ha sabido vender su tarifa y antes de ser lanzada al mercado El País publicaba que el operador rebajaría hasta un 40% sus precios, ABC que Vodafone respondía al mercado low cost.
Parecía que Vodafone era el operador en dar el primer paso de rebajar y mejorar más sus tarifas, incluyendo aquí la gran cantidad de clientes prepago que cada vez están más perjudicados.
Pero simplemente parecía eso, era información inicial que posteriormente tendríamos que valorar, en verdad las tarifas A Mi Aire tiene una diferencia básica de las antiguas tarifas Vitamina:
- Tarifas Vitamina: Beneficio de 90x1 con un precio por minuto de 38 céntimos en prepago.
- Tarifas A Mi Aire: Con recarga de 5€ el cliente tendrá el beneficio del 90x1 durante 7 días y con recarga de 15€ durante todo el mes además obtener un precio de 29,9 céntimos.
¿Pero qué sucede si el cliente no recarga estas cantidades en dicho plazo? De este modo el cliente mantendrá el precio de 38 céntimos minuto y perderá el beneficio del 90x1.
Recargar 15€ al mes en prepago es una cantidad considerable que no está al alcance de todos, el cliente prepago que tenga este consumo debería ser cliente contrato para obtener un precio más bajo, un consumo obligado más bajo y un terminal gratuito.
La recarga obligatoria es un cambio importante en las nuevas tarifas Vodafone y a partir del 1 de Agosto todos los clientes prepago pasarán al nuevo plan de precios A Mi Aire.
¿Qué puede ocasionar esta decisión? Vodafone está sufriendo desde hace meses una pérdida continua de clientes prepago que le está reportando resultados negativos en cuota de clientes.
El cambio ocasionará que el próximo mes exista una posible fuga de clientes prepago Vodafone a otros operadores, sería poner las cosas un poco más fácil a los operadores low cost.
Simyo será uno de los grandes beneficiados pero sin duda Yoigo se llevará la mayor parte de clientes al eliminar el consumo mínimo de 6€ en su tarifa del Cero durante el verano.
Vodafone siempre podrá mantener a los clientes prepago de alto valor, aquellos que podían ser de contrato, el resto perderán el beneficio 90x1 que hizo grande a la tarifa Vitamina y que hizo grande a Vodafone.
Hablamos de Móviles, Orange, Reportajes, Vodafone
Tarifa Patito Feo de Pepephone.
lunes, 5 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
Si es cuestión de nombres Orange ya lanzó hace unos días sus tarifas León, Delfín, Panda y Ardilla (clic) que sin duda duplican en éxito a las nuevas tarifas A mi Aire (clic) de Vodafone.
Una interesante comparativa que veremos en breve, pero hoy el tema se centra en la nueva tarifa que Pepephone lanza al mercado junto con el portal AdslZone asociada a 7€ de cuota para navegación.
La nueva tarifa Patito Feo de Pepephone no sólo llama la atención por el curioso nombre que el Grupo Globalia ha decidido incluirle, también por el lioso mecanismo de esta facturación de la misma.
Entre la amplia variedad de tarifas de Pepephone, las cuales no se muestran en la web del operador y el cliente deberá buscarlas en blogs de telefonía, está será sin duda la tarifa más recordada.
De forma detallada cada minuto tendrá un coste en céntimos en función de la duración en minutos, es decir, 1 minuto es 1 céntimo, 4 minutos son 4 céntimos por minuto y etc.
Así el primer minuto nos costará 15 céntimos de establecimiento más 1 céntimo, el segundo minuto 15 céntimos de establecimiento más 4 céntimos y así hasta un máximo de 10 minutos.
Lo máximo que podrá pagar el cliente serán 10 céntimos por minuto en aquella llamada con duración de 10 minutos en adelante, por lo tanto la tarifa está pensada para llamadas muy cortas.
Sólo tendremos que coger la calculadora y echar cuentas, una llamada de 7 minutos nos costaría 15 céntimos de establecimiento más 49 céntimos de coste de voz (7 céntimos x 7 minutos).
¿Qué opinas de la nueva tarifa Pepephone? En este caso el operador podía facilitar la idea de todas sus tarifas mostrándolas en la web y adaptando todas en un calculador de precios.
El sueño de ser como el iPhone de Apple.
domingo, 4 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
En el mundo tecnológico nunca se había visto algo como lo sucedido en telefonía móvil, nunca una imitación de éxito había sido tan difícil de conseguir.
El lanzamiento del iPhone de Apple supuso un antes y un después en el resto de marcas de telefonía móvil, el principio de muchos quebraderos de cabeza.
Desde hace tres años el sueño de cualquier compañía de terminales móviles es poder alcanzar el éxito en ventas con un terminal como ha conseguido Apple, pero a día de hoy sigue siendo un sueño.
El intento imitador de Microsoft por crear un Smartphone de éxito como el iPhone le ha llevado al fracaso, el terminal Kin de Microsoft podría haber vendido 500 unidades en dos meses.
Esto ha llevado a Microsoft a abandonar la venta de este terminal, lo que conlleva que el terminal exclusivo de Microsoft no llegará a Europa de mano de Vodafone.
Ni la espectacular rebaja de precio del terminal en pocos días ha elevado la venta del Kin, nada ha llevado al cliente comprar este terminal libre o a través del operador Verizon.
Llantos para Microsoft que se aleja del mundo de los terminales móviles y sólo podrá competir en este mercado con su sistema Windows Phone 7 que pierde fieles frente a Android.
Algo parecido le sucedió al gigante Google, después del éxito del sistema Android en el mercado la compañía decidió ofrecer su propio Smartphone convencido de alcanzar el éxito del iPhone.
Pero ni en sus mejores sueños Google puede presumir de de haber experimentado una evolución positiva con el Nexus One, las ventas a pesar de no ser malas están muy lejos del iPhone.
Cuatro meses después de su lanzamiento Google anunció que dejaba de vender el terminal a través de internet, su gran apuesta para competir contra el iPhone tropezaba cada vez más.
La venta del Nexus One no ha cumplido las expectativas previstas en ventas, unas 135.000 unidades los primeros 74 días frente a los 1,7 millones de unidades del iPhone 4 que Apple vendió sus primeros tres días de comercialización.
La historia de Nokia es diferente, tres años después del lanzamiento del iPhone la compañía finlandesa no ha sido capaz de crear un smartphone de éxito en el mercado.
De cada diez teléfonos Smartphone que se venden en todo el mundo cuatro son de Nokia, pero el liderazgo en ventas no es suficiente para una compañía que pierde valor con el tiempo.
A pesar de las ventas la percepción en el mercado móvil es que la compañía finlandesa está por detrás de marcas como Apple, Blackberry o los fabricantes Android.
No es sólo cuestión de ventas y el nombre que un día tuvo Nokia se ha perdido día a día desde el lanzamiento del iPhone mientras el intento de crear un Smartphone de éxito no llega.
Los mayores beneficios se obtienen con Smartphone de gama alta y por ello la compañía pide con urgencia este lanzamiento unido al éxito, algo que el Nokia N97 no ha conseguido.
De momento Nokia ha decidido sustituir Symbian por MeeGo con la ayuda de Intel, la compañía tiene claro que Symbian no pueden plantar cara al iPhone y similares.
Esto no significa que Symbian vaya a ser sustituido, estará presente en Smartphone de gama media y baja ya que el usuario móvil que te hace ser líder en ventas no necesita un sistema tan avanzado.
Nokia también quiere facilitar a los desarrolladores la creación de aplicaciones para la Ovi Store, aplicación que está a años luz de la AppStore en descargas. Veremos si el sueño se cumple.
Hablamos de Apple, Móviles, Nokia, Reportajes
Promoción de Verano 2010 de Vodafone.
sábado, 3 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
Después de que Orange y Movistar nos presentasen sus respectivas promociones de verano, la pregunta de los clientes sería ¿y la promoción de Vodafone?
Movistar (clic) y Orange (clic) han presentado sus promociones sigilosamente pero asociándolas a la promoción de verano, algo que Vodafone no ha querido realizar.
En caso contrario con Vodafone tendríamos la promoción de verano más variable en servicios si contamos las promociones lanzadas por el operador durante el pasado mes.
Dividiendo las promociones lanzadas por Vodafone en grupos de telefonía móvil, internet móvil, ADSL y fijo podríamos encontrar variadas promociones asociadas al verano:
- En telefonía móvil las nuevas tarifas de voz A mi Aire (clic) y las nuevas tarifas Smartphone (clic) disponibles para todos los clientes actuales del operador de contrato y prepago.
- En internet móvil los clientes de Vodafone podrán llevarse un módem usb gratis con su nuevo terminal de alta o puntos (clic) con un mes gratis de navegación prepago.
- En ADSL los nuevos clientes tendrán un 25% de descuento hasta 2011 (clic) y todos los clientes del ADSL podrán navegar gratis con el módem usb hasta el 31 de agosto (clic).
- Para los clientes del fijo Vodafone asociado a una línea ADSL (clic) el operador ofrece llamadas gratuitas a cualquier destino nacional los fines de semana un máximo de 350 minutos/mes.
Considerando que estas promociones se hubiesen lanzado como promociones de verano desde el punto de vista de marketing la opción de Vodafone sería muy completa.
En cambio el operador ha preferido no lanzar promoción de verano este año ya que los clientes cada vez se interesan menos por la misma y más por las promociones directas todo el año.
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Promoción de Verano 2010 de Movistar.
viernes, 2 de julio de 2010 Adolfo García Uceda
Movistar ha tardadado más tiempo que nunca en anunciar su promoción de verano y lo hace en silencio como ya hizo el pasado viernes Orange (clic).
Este año estamos viendo como los operadores no están prestado demasiada atención a las promociones veraniegas como consecuencia de los operadores low cost.
¿Qué ventaja tendría promocionar llamadas a mitad de precio si otros operadores ofrecen precios aún menores? Posiblemente ninguna aunque siempre se agradecería el ahorro que supone para la factura.
Movistar está informando a sus clientes vía sms de la nueva promoción de verano sin mostrar datos ningún otro medio, cuando anteriormente se anunciaba incluso en televisión.
La promoción de Movistar aplica los fines de semana de Julio (sábado y domingo) y existen tres opciones diferentes a contratar que en ningún caso deja de tener coste de alta:
- La primera opción sería enviar 100 sms a cualquier destino nacional durante los fines de semana de Julio con una cuota de alta de 3 euros.
- La segunda opción sería poder llamar 500 minutos gratuitos a cualquier destino nacional durante los fines de semana de Julio con una cuota de alta de 5 euros.
- La tercera opción sería una combinación de las anteriores, 500 minutos más 100 sms gratuitos todos los fines de semana de Julio con una cuota de alta de 6 euros.
La promoción se activa llamando gratis al número 1200 y como ventajas el cliente no paga establecimiento de llamada y la cuota de alta si se incluye en el consumo mínimo.
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