Source: https://www.rc-nn.com/vlastnite-e-shop-pozor-na-zakonne-povinnosti/
Timestamp: 2019-05-25 01:21:48+00:00

Document:
Vlastníte e-shop? Pozor na zákonné povinnosti | RESELLER CHANNEL NETWORK NEWS
Vlastníte e-shop? Pozor na zákonné povinnosti
Prosinec 21, 2018 Prosinec 19, 2018 GP
„Někteří provozovatelé internetových obchodů dlouhodobě neplní základní povinnosti, které jim ukládá zákon o ochraně spotřebitele. Obchodníci často uvádějí nepravdivé nebo žádné informace, které jsou důležité pro rozhodnutí spotřebitele při koupi zboží. Dále prodejci dostatečně neinformují o možnosti reklamace a často zapomínají informovat o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,“ říká ředitel České obchodní inspekce Mojmír Bezecný. Nejedná se však o obraz trhu, Česká obchodní inspekce při kontrolách e-shopů čerpá ze značného počtu podání spotřebitelů.
Česká obchodní inspekce provedla v období od 1. července do 30. září 2018 celkem 177 kontrol, které byly zaměřeny na dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších právních předpisů. Porušení zákonů bylo zjištěno při 149 kontrolách, což představuje 84,2 % z celkového počtu provedených kontrol. Vysoké procento zjištění lze přičítat především tomu, že se ČOI na základě pravidelného monitoringu cíleně zaměřuje na internetové obchody, u kterých vzniklo podezření, že neplní povinnosti uložené jejich provozovatelům platnými právními předpisy.
Kontroly – Internetové obchody 3. čtvrtletí 2018
Středočeský a Hl. město Praha 17 11 64,7%
Jihočeský a Vysočina 32 31 96,9%
Plzeňský a Karlovarský 22 18 81,8%
Ústecký a Liberecký 31 25 80,7%
Královéhradecký a Pardubický 21 19 90,5%
Jihomoravský a Zlínský 35 26 74,3%
Olomoucký a Moravskoslezský 19 19 100,0%
Celkem 177 149 84,2%
Porušení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, bylo zjištěno ve 315 případech:
– v 75 případech se jednalo o klamavé konání (§ 4 v návaznosti na § 5) a v 35 případech šlo o klamavé opomenutí (§ 4 v návaznosti na § 5a)
– v 79 případech neinformoval prodávající spotřebitele o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a to také prostřednictvím internetových stránek (§ 14)
– v 69 případech prodávající neinformoval spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace (§ 13)
Porušení ostatních právních předpisů bylo zjištěno ve 27 případech:
– v 10 případech se jednalo o porušení zákona č. 255/2012 Sb., o kontrole
– v 6 případech o porušení zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky
– v 6 případech o porušení zákona č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek
– ve 2 případech o porušení zákona č. 90/2016 Sb., o posuzování shody stanovených výrobků při jejich dodávání na trh
– v 1 případě o porušení zákona č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků
– v 1 případě o porušení zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu
– v 1 případě bylo porušeno nařízení EP a Rady (EU) 305/2011, ze dne 9. března 2011, kterým se stanoví harmonizované podmínky pro uvádění stavebních výrobků na trh
Česká obchodní inspekce ve sledovaném období pravomocně uložila celkem 228 pokut v hodnotě 1 943 500 Kč.
Ve 3. čtvrtletí letošního roku nabyla právní moci nejvyšší pokuta pro e-shopy ve výši 80 000 Kč. Byla uložena společnosti Growman Plains, za nekalé obchodní praktiky, kdy mimo jiné nesprávně účtovala objednané zboží, špatně informovala spotřebitele o podmínkách uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo nabízela zboží, kde není uveden výrobce, dovozce, popřípadě ani dodavatel.
Další pokuta, rovněž ve výši 80 000 Kč, společnosti H&M za nekalé obchodní praktiky. Tato společnost na stránkách www2.hm.com špatně informovala spotřebitele o podmínkách uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a například požadovala poplatek za vrácení zboží, přestože spotřebitel má nárok při nákupu v internetovém obchodě bez sankcí zboží vrátit do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Třetí nejvyšší pokutu ve výši 40 000 Kč pravomocně uložila ČOI společnosti Parkour Oblečení, šlo také o protiprávní požadavky na spotřebitele v souvislosti s vracením zboží do 14 dnů bez udání důvodu a nedostatečné informace o uplatnění práv z vadného plnění (tj. „reklamace“).
NovinkyE-commerce, E-shopy, Pokuty
Co pro ajťáky pod stromeček na poslední chvíli?

References: zákona č. 634
 zákona č. 634
 § 5
 § 5
 zákona č. 255
 zákona č. 22
 zákona č. 65
 zákona č. 90
 zákona č. 102
 zákona č. 253