Source: https://www.vivagua.com/es/content/4-condiciones-generales-de-contratacion
Timestamp: 2020-07-09 01:38:44+00:00

Document:
De una parte, el proveedor de los productos, Vivagua Water Solutions, S.L., cuyo nombre comercial es VIVAGUA (en adelante también el prestador), con domicilio social en Pol. Ind. Vilapou 2, Nave 7 08640 Olesa de Montserrat Barcelona España, N.I.F. B67478743, teléfono de atención al cliente +34 938 065 981, y e-mail: info@vivagua.com, siendo titular del sitio web WWW.VIVAGUA.COM, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de email info@vivagua.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web WWW.VIVAGUA.COM del prestador.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Vivagua Water Solutions, S.L. no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
Vivagua Water Solutions, S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de Vivagua Water Solutions, S.L. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Vivagua Water Solutions, S.L. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web WWW.VIVAGUA.COM, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web WWW.VIVAGUA.COM.
Vivagua Water Solutions, S.L. es una empresa especializada en la venta online, la distribución e instalación de productos y accesorios para piscina, jardín y riegon, canalización hogar y baño. Vivagua Water Solutions, S.L. vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de WWW.VIVAGUA.COM está activa para España.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web WWW.VIVAGUA.COM se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web WWW.VIVAGUA.COM o si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Vivagua Water Solutions, S.L. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB WWW.VIVAGUA.COM:
3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web WWW.VIVAGUA.COM pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
Los contenidos de WWW.VIVAGUA.COM están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes en WWW.VIVAGUA.COM se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.
3.4 Derecho de Anulación: Vivagua Water Solutions, S.L. se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de WWW.VIVAGUA.COM. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de Vivagua Water Solutions, S.L. le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: Todos nuestros pedidos son enviados con las empresas de transporte Correos Express, GLS, Envialia y entregados en un lapso de tiempo entre veinticuatro y setenta y dos (24-72) horas después de haber confirmado su compra. El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las dieciseis (13:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en Barcelona. Los pedidos que se reciban los viernes se procesarán los días lunes para que lleguen los días martes o primer día hábil, y los recepcionados los días sábado y domingo, serán procesados los días lunes y entregados los martes (o primer día hábil siguiente). Todos los pedidos procesados los días lunes serán entregados entre veinticuatro y setenta y dos (24-72) horas, en península y lo estipulado en el apartado correspondiente para pedidos de fuera de la península.
3.6 Fraude: Si Vivagua Water Solutions, S.L. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
6.1 Pago con tarjeta por medio de la plataforma Stripe.
6.3 Pago por medio de Amazon Pay.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web WWW.VIVAGUA.COM.
Vivagua Water Solutions, S.L. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@vivagua.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
Vivagua Water Solutions, S.L. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
Los envíos se realizarán a través de las Compañías de transporte y paquetería contratadas por Vivagua.
Para los pedidos comprendido entre 0,01 € y 189,99 € en productos, el coste del envío a partir de:
EU España PENÍNSULA: A partir de 7 €
EU España ISLAS Baleares: No disponible
EU España ISLAS Canarias: No disponible
EU España CEUTA y MELILLA: No disponible
EU Portugal PENÍNSULA: A partir de 7 €
Para los pedidos superiores o iguales a 189,99 € el envío será gratuito en España PENÍNSULA y Portugal PENÍNSULA.
Todos los precios expuestos en la tienda WWW.VIVAGUA.COM incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
8.1 Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará:
En el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual por parte de la compañia de transporte y paquetería contratada por Vivagua.
Los envíos se realizan a ESPAÑA. Vivagua Water Solutions, S.L. pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
8.2 Plazos de entrega: Como norma general, los paquetes se envían y reciben dentro de las 24-72 horas siguientes a la recepción del pago. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@vivagua.com indicando el número de pedido.
8.4 Daños en la entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente +34 938 065 981 o al email soporte@vivagua.com dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 14 días hábiles desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente +34 938 065 981 o al email soporte@vivagua.com. Transcurridos éstos 14 días hábiles de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
Garantía de satisfacción:Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cualquiera de estas opciones:
Si el producto no le convence, dentro de los 14 días siguientes naturales a la recepción puede ejercer el derecho de desistimiento rellenando el formulario habilitado al efecto. (FORMULARIO DE DESISTIMIENTO) con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Deberá remitírnoslo a través del mail soporte@vivagua.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
9.2 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar a Vivagua Water Solutions, S.L. de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@vivagua.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Vivagua Water Solutions, S.L..
9.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, Vivagua Water Solutions, S.L. se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y Vivagua Water Solutions, S.L. no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de Vivagua Water Solutions, S.L. de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
9.4 Devolución por error en el pedido por parte de Vivagua Water Solutions, S.L.: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; Vivagua Water Solutions, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
9.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Vivagua Water Solutions, S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
10.2 Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Vivagua Water Solutions, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
10.4 Vivagua Water Solutions, S.L. declina el reintegro de las cantidades si:
Si el producto está defectuoso, Vivagua Water Solutions, S.L. procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda, y estas gestiones serán gratuitas para el usuario y/o consumidor. Asimismo, Vivagua Water Solutions, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, para ello el usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de que la Ley de Garantía establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de Vivagua Water Solutions, S.L. le indicará cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica. En estos casos Vivagua Water Solutions, S.L. no se hace responsable de como el fabricante tramita la garantía de dicho producto.
11.2 Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso, Vivagua Water Solutions, S.L. deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. Vivagua Water Solutions, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando informe a Vivagua Water Solutions, S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física). Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).
- [artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 ] La Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para que comprar en línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a herramientas de resolución de litigios de calidad.

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