Source: http://www.evropadoma.cz/ochrana-spotrebitelu/poradna/dotaz/jak-reklamovat-nefungujici-software/
Timestamp: 2020-01-18 11:48:47+00:00

Document:
Jak reklamovat nefungující software?
>Ochrana spotřebitelů
Zakoupil jsem software, který po instalaci na mém PC nefunguje. při výběru nebyly uvedeny upřesňující parametry, a i jinak neodpovídal mým představám. Zavolal jsem prodejci, jak zboží vrátit, a dozvěděl jsem se, že vrátit nelze.Je tomu tak? Co mám dělat? P.S. Produkty dané firmy používám ve spokojenosti 15 let.
Vážený pane, u výrobků zakoupených prostřednictvím prostředku komunikace na dálku (tedy i internetu) nelze dle ustanovení § 1837 písm. h) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (které lze najít například na stránkách www.zakonyprolidi.cz), odstoupit od uzavřené smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží v případě dodávky počítačového programu, pokud kupující porušil jeho původní obal.
To Vás však nezbavuje práva na reklamaci, kdy důvodem k podání reklamace může být dle ustanovení § 2161 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku rovněž skutečnost, že věc nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi provádění;
a dle písm. b) rovněž skutečnost, že se věc nehodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá.
Pokud tedy zakoupený software nesplňuje některý z uvedených požadavků, je z pohledu zákona vadný a Vy máte v takovém případě právo požadovat vyřízení reklamace odstoupením od smlouvy pro podstatné porušení smlouvy.
Zakoupil-li jste software jako spotřebitel, tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, je prodávající povinen Vám při uplatnění reklamace vydat dle ustanovení § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Při vyřízení reklamace, která dle ustanovení § 19 odst. 3 tohoto zákona musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (pokud se s prodávajícím nedohodnete na lhůtě delší), je prodávající povinen Vám opět vystavit písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

References: § 1837
 zákona č. 89
 § 2161
 § 19
 zákona č. 634
 § 19