Source: https://eegsa.com/obligaciones-del-distribuidor/
Timestamp: 2018-06-22 05:43:33+00:00

Document:
Obligaciones del Distribuidor – EEGSA
Distribuidora autorizada para los departamentos de Guatemala,
Sacatepéquez y Escuintla
Las actividades de distribución de energía eléctrica las realiza dentro del marco legal establecido en: Las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD), Resolución CNEE No. 9-99 del 7 de abril de 1999, normas particulares de Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (MT 2.00.01) del mes de mayo de 2004.
Las opciones tarifarias para sus clientes, establecidas y aprobadas por el ente regulador son las siguientes: Tarifa Social (BTS Social), Tarifa de Baja Tensión Simple (BTS), Tarifa Alumbrado Público (AP), Tarifa de Baja Tensión con Demanda Fuera de Punta (BTDfp), Tarifa de Baja Tensión con Demanda en Punta (BTDp), Tarifa de Baja Tensión Horaria (BTH), Tarifa de Media Tensión con Demanda Fuera de Punta (MTDfp), Tarifa de Media Tensión con Demanda en Punta (MTDp) y Tarifa de Media Tensión Horaria (MTH).
Calidad del producto: Regulación de tensión, según lo que indica el Artículo 26 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD). Desbalance de tensión en servicios trifásicos de acuerdo con el Artículo 30 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD). Distorsión armónica de acuerdo a lo estipulado en el Artículo 34 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD). Flicker, según el Artículo 39 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD).
Calidad de servicio técnico: interrupciones, de acuerdo con el contenido del Artículo 58 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD).
Calidad de atención al usuario. Solicitud de conexión de nuevos servicios o ampliación de potencia contratada, que no requieran modificación de la red, según lo indica el Inciso a), Artículo 71 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD). Solicitud de conexión de nuevos servicios o ampliación de potencia contratada, que requieran modificación de la red, de acuerdo con lo estipulado en el Inciso b), Artículo 71 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD).
Reconexiones, según lo indica el Inciso c), Artículo 71 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD) y facturación errónea, según el inciso d) del Artículo 71 de las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD).
De acuerdo con el Artículo 103 del Reglamento de la Ley Genera de Electricidad, la calidad del servicio se medirá tomando en cuenta los siguientes parámetros:
Calidad del servicio comercial: Reclamos de los clientes. Facturación. Atención al consumidor.
Para solicitud de servicios nuevos: Según el Inciso a) del Artículo 68 del Reglamento de la Ley General de Electricidad se deberá conectar un servicio requerido que no necesite ampliación de la red, dentro de un plazo máximo de 28 días. Según el Inciso b) del Artículo 68 del Reglamento de la Ley General de Electricidad se deberá conectar un servicio requerido que necesite ampliación de la red dentro de un plazo máximo de 3 meses.
Restablecimiento del suministro: Según el Artículo 110 del Reglamento de la Ley General de Electricidad, se debe restablecer el suministro de electricidad dentro de las 24 horas luego de haberse efectuado el pago de reconexión. Resolución de reclamos y quejas: Según el Artículo 19 de la Resolución No. 8-98 el distribuidor tiene de tres (3) a cinco (5) días para resolver el reclamo presentado.
Para efectuar el pago del servicio proporcionado, EEGSA pone a disposición de sus clientes, más de 17 mil puntos de pago, entre agencias de los bancos del sistema, cajeros automáticos y agentes credenciados y/o autorizados de cobro.
Ubicados estratégicamente en:
Servicio Express Cayalá
Local A3-110, Edificio Décimo de Paseo Cayalá Boulevard Rafael Landívar 10-05, Zona 16
Lunes a sábado de 9:00 a 17:00 horas
Local No. 13, Centro de Tiendas de Conveniencia Condado Concepción, kilómetro 15.5 Carretera a El Salvador, Santa Catarina Pinula
Servicio Express Centra Norte
Local U30 Centra Norte Kilómetro 8.5 de la Carretera al Atlántico
Local 224, Nivel 2, C.C. Metronorte Kilómetro 5.5 Carretera al Atlántico, Zona 17
Local 213, Edificio Unicentro 18 Calle Boulevard Los Próceres 5-56, Zona 10
Local 100, Nivel 2, C.C. Megacentro Calzada Roosevelt 29-60, Zona 7 de Guatemala
Local 219, Nivel 2, C.C. Pacific Center Calzada Aguilar Batres 32-10, Zona 11 de Guatemala
Local 521, C.C. Plaza Florida Calzada San Juan 1-83, Zona 7 de Mixco
4a. Calle Poniente No. 14, Antigua Guatemala
Locales 10 y 11, C. C. Plaza Villa Nueva Calzada Concepción 5-26, Zona 6 de Villa Nueva
Locales 11 y 12, C.C. Plaza del Lago 7a. Calle 11-85, Barrio Hospital, Amatitlán
Locales 62A y 62B del C. C. Plaza Palmeras 1ª. Avenida, Colonia San Pedro El Pito, Escuintla
Local 15, C. C. Plaza Manantial Kilómetro 103, Barrio La Arenera, Puerto de San José, Escuintla
Servicio Express Santa Lucía Cotzumalguapa
Locales A y B, Plaza San Juan 3ª. Avenida 2-64, Zona 1 de Santa Lucía Cotzumalguapa
8a. Calle y 6a. Avenida Esquina, Zona 1 de Guatemala
Lunes a viernes de 7:00 a 16:30 horas

References: Resolución 
 Artículo 26
 Artículo 30
 Artículo 34
 Artículo 39
 Artículo 58
 Artículo 71
 Artículo 71
 Artículo 71
 Artículo 71
 Artículo 103
 Artículo 68
 Artículo 68
 Artículo 110
 Resolución 
 Artículo 19
 Resolución