Source: http://www.livinee.com/content/8-condiciones-generales-de-contratacion
Timestamp: 2017-07-24 04:42:51+00:00

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Condiciones generales de contratación - Livinée
El presente documento, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece los términos y condiciones (en adelante, las "Condiciones Generales de Contratación") que rigen la compra de los productos (en adelante, los "Productos"), que figuran en nuestra página Web www.livinee.com (en adelante, la "Web").
Las Condiciones Generales de Contratación estarán permanentemente disponibles en la Web, por lo que Ud. podrá descargarlas cuando lo desee. 2.- ACERCA DE NOSOTROS Y LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
2.1.- VERONICA MARIN PEDREÑO, con CIF 23.028.308.-H con domicilio social en C/ SANCHO PANZA 27 ROLDAN 30709 MURCIA que opera este sitio Web bajo la denominación de www.livinee.com (en adelante, "Proveedor")
a) “detalles del pedido”:hace referencia a nuestro acuse de recibo enviado por correo electrónico del registro realizado en la Web. b) "Cláusulas": son las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales de Contratación.
c) "usuario": se refiere a la persona que realiza el Pedido.
d) "Confirmación de Pedido": hace referencia a nuestro correo electrónico en el que confirmamos la compra realizada.
f) "Pedido": hace referencia al pedido realizado en la Web con objeto de adquirir nuestros Productos.
4.2.- Los Productos que se ofrecen a través de esta Web están únicamente disponibles para su envío a Península y Baleares a excepción de Canarias (en adelante, el "Territorio").
4.3.- Para acceder a la Web y poder realizar cualquier Pedido deberá Ud. registrarse a través de la sección registrarse / Crear una cuenta o pedir como invitado , rellenando para ello los campos que se soliciten en el formulario de registro previsto para la creación de nuevo usuario o invitado, quedando expresamente prohibido su uso a menores de edad. Para completar el registro el usuario deberá aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación, así como nuestra Política de privacidad. Los usuarios que completen el registro recibirán un correo electrónico en la dirección que hubieran indicado en el formulario, confirmando el registro realizado y comunicando su identificador de usuario y la contraseña de acceso personalizada asignada, que le identificará como usuario registrado en la Web. Cada usuario registrado es responsable de preservar la confidencialidad de su contraseña y de realizar un uso diligente de la misma. En caso de que exista cualquier sospecha de un uso no autorizado de la contraseña, el usuario registrado deberá comunicarlo a la mayor brevedad a Proveedor.
Dentro de la sección “login”, el usuario podrá consultar y actualizar sus datos de registro.
4.4.- Todos los Pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el Producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para informarle de dicha circunstancia y cancelar el Pedido o, en su caso, con objeto de ofrecerle, sin aumento de precio, un Producto de características similares y de igual o superior calidad. 4.5.- En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, le reembolsaremos a la mayor brevedad posible el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.
5.1.- Para realizar un Pedido deberá Ud. seguir el procedimiento de compra descrito en la Cláusula sexta y hacer clic en el botón "Pedido con obligación de pago". 5.2.- Tras ello, recibirá Ud. un correo electrónico, en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción del Pedido, confirmando la compra realizada (la "Confirmación de Pedido").
5.3.- Los Pedidos formalizados de la forma descrita serán almacenados en nuestra Web y el Cliente podrá acceder a los mismos a través de la sección Login 5.4.- Los Pedidos únicamente podrán formalizarse en castellano.
a) Acceso como usuario registrado o invitado
Para poder realizar un Pedido, debe Ud. acceder a la Web como usuario registrado, con su identificador de usuario y la contraseña asignada o como invitado
Acceda a la sección de Productos y haga clic sobre la imagen de su elección para visualizarlos y conocer sus características principales. Añada los Productos de su elección a la cesta de compra y repita el proceso tantas veces como desee. Una vez finalizada su selección ya podrá hacer clic en el botón pasar por caja, para continuar el proceso de compra.
Introducir los datos necesarios para efectuar el pago (datos de su tarjeta, o pago mediante transferencia).
Hacer clic en el botón "Pedido con obligación de pago" para completar el proceso de compra.
Una vez completado el Pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el detalle del mismo ("Confirmación de Pedido").
En caso de que una vez realizado un Pedido compruebe que contiene algún error, comuníquenoslo inmediatamente en nuestra dirección de correo electrónico info@livinee.com.
7.1.- El precio de cada Producto será el que se indique en cada momento en nuestra Web, al igual que los gastos de envío. 7.2.- Los precios de los Productos que figuran en esta página Web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total en el proceso de pago. En función del lugar de entrega del Pedido, los gastos de envío serán los siguientes:
o Entregas en la península ibérica: 5.99€ (IVA incluido)
o Entregas en Baleares: 10.82 (IVA incluido)
Transferencia bancaria. Al elegir esta opción le aparecerá en pantalla los datos necesarios para realizar la Transferencia. Al enviarle a Ud. la Confirmación de Pedido mediante correo electrónico se le volverá a informar de los datos necesarios para la Transferencia. Al realizar la transferencia deberá Ud. indicar como concepto de la misma el número de referencia del Pedido o el número de factura. Una vez hayamos verificado el ingreso efectivo del importe de la transferencia, procederemos al envío del Pedido. Cliente tendrá en cuenta que la efectividad de las Transferencias Bancarias puede oscilar entre 48/72 horas. En caso de no haber recibido la Transferencia en el plazo de 6 díasse procederá a la anulación del Pedido.Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del Cliente. Pago con tarjeta bancaria. Para proceder al pago por el sistema de tarjeta bancaria utilizamos la pasarela de pago del Banco BBVA. Una vez realizado el Pedido y confirmado la forma de pago por tarjeta bancaria, Ud. será remitido a dicha pasarela y deberá proporcionar la información que el banco solicita, como el número de su tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad. Es importante que el Cliente sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por Ud. se transmiten directamente encriptados a la entidad bancaria. El Banco utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada. Este medio de pago únicamente puede utilizarlo la persona titular de la tarjeta o con derecho a utilizarla.
8.2.- Procuraremos hacer entrega del Pedido en un plazo de 48/72 horasa contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido y, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de dicha Confirmación de Pedido. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con el plazo máximo de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien de anular el Pedido, con reembolso total de las sumas abonadas. 8.3.- A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el Pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de mensajería encargado de la entrega.
8.4.- En el momento de la entrega del Pedido, el destinatario deberá firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista. 8.5.- En el caso de entrega de un Pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, no deberá firmarse el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista mediante inclusión de reserva escrita en el albarán, y comunicárnoslo para su gestión.
8.8.- Junto al Pedido le haremos entrega de la factura acreditativa de la compra realizada. En el caso de que el Cliente que efectúa la compra haya indicado que la entrega se realice a persona distinta del comprador, la factura será remitida a éste y no al destinatario del Pedido. 8.9 Le enviaremos la factura vía email, por lo que usted consiente esta forma de envió. En el caso de que deseara recibirla en formato papel solo nos lo tiene que solicitar enviándonos un email e indicando en el asunto “Deseo recibir factura en papel”. De forma inmediata procederemos a cambiar la forma de envío de facturas en nuestra base de datos y empezará a recibirlas desde la fecha en la que nos lo solicito en formato papel.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá Ud. notificarnos su decisión de desistir del contrato celebrado a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar desde nuestra web, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato, identificando el Pedido al que hace referencia. En caso de que nos comunique su decisión de desistimiento a través de nuestro formulario Web de Contacto, le confirmaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento mediante correo electrónico.
VERONICA MARIN PEDREÑO
C/ SANCHO PANZA 27 ROLDAN 30709 MURCIA
Correo electrónico: info@livinee.com Tlf: 644 615 396
- De conformidad al artículo 103.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los Pedidos de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Asimismo y de acuerdo al artículo 103.e) del citado Texto Refundido, el derecho de desistimiento no será aplicable a los Pedidos relativos a Productos que se entreguen precintados y que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, por razones de protección de la salud o de higiene.
En consecuencia, te informamos que en el caso de que adquieras cualquier producto precintado, una vez que lo hayas desprecintado no podrás ejercitar tu derecho de desistimiento sobre dicho producto en caso de que por razones de salud o de higiene no podamos aceptar su devolución.
Tras la retirada del Producto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si le corresponde a Ud. el derecho de exigir la reparación o, a su elección, la sustitución del mismo, salvo que una de dichas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada conforme a los artículos 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de proceder la reparación o sustitución del Producto, deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y serán gratuitas para Ud., comprendiendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad del Producto con el contrato, los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El consumidor no podrá exigir la sustitución en el caso de Productos no fungibles, ni de segunda mano. En los casos en que Ud. no pudiera exigir la reparación o sustitución, o cuando éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para Ud., podrá elegir entre la rebaja del precio y la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el Producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
12.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL USUARIO
12.2.- La satisfacción de nuestros Clientes es para nosotros de la máxima importancia, por lo que puede Ud. ponerse en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto figuran en la cláusula 10.A.1 de las presentes Condiciones Generales de Contratación. 12.3.- En caso de queja, nos sería de ayuda que nos facilitara una descripción lo más precisa posible del motivo de su queja y, si la hubiere, una copia de su Pedido o de la Confirmación de Pedido. En ciertas ocasiones, puede suceder que sus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que Ud. no reciba los nuestros por el mismo motivo.
Los datos de carácter personal que nos facilitan los Clientes para la realización de sus pedidos son tratados por Proveedor con sujeción a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y demás normativa de desarrollo.
A tal efecto, el registro en la Web para poder realizar pedidos conlleva la aceptación de nuestra Política de privacidad, a la que se accede a través del formulario de registro. El uso de la Web para realizar pedidos implica su consentimiento respecto al tratamiento de sus datos personales y su garantía de veracidad y exactitud en relación a los datos introducidos. En este sentido, le informamos que los datos de carácter personal que nos facilite para la realización de sus pedidos pasarán a formar parte de un Fichero de datos denominado "CLIENTES", del que es responsable Proveedor, y cuya finalidad es realizar la gestión de clientes de la compañía en los ámbitos comercial, contable, fiscal, administrativo y de comunicación. Sus datos personales únicamente serán comunicados a terceros hasta donde sea necesario o apropiado para cumplir con la legislación aplicable, a la Administración Tributaria para cumplimiento de obligaciones fiscales, a proveedores para poder atender sus pedidos y, en su caso, a entidades bancarias a efectos de gestión de pagos y cobros.
El citado Fichero se encuentra inscrito ante la Agencia Española de Protección de Datos, habiéndoseadoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad.
Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación dirigida a Proveedor, a través del e-mail: info@livinee.como en la dirección postal: C/ SANCHO PANZA 27 ROLDAN 30709 MURCIA. Para acreditar su identidad deberá acompañar a su petición fotocopia de su DNI o pasaporte. 14.- NOTIFICACIONES
16.1.- No nos responsabilizamos de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes (incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, piratas informáticos, distribuidores, gobiernos y autoridades locales, supranacionales y cuasigubernamentales), insurrecciones, motines, conmoción social, guerras, hostilidades, operaciones belicosas, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, epidemias, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, sequía, condiciones climáticas, terremotos, desastres naturales, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte (“Causas de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias. 16.2.- Ambas partes podemos rescindir el contrato inmediatamente, mediante notificación escrita, en caso de que las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo de 5 días laborables. En tal caso, ninguna de las partes se responsabilizará de la rescisión (excepto en lo relativo al reembolso del importe de un Producto abonado pero no entregado). 17.- RENUNCIA
19.- INTEGRIDAD DE CONDICIONES Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre Proveedor, como vendedor, y el Cliente, como comprador, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros, verbalmente o por escrito.
21.1.- Estas Condiciones Generales de Contrataciónse rigen por la ley española.
21.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes según ley. 22. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA
"Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/“. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea". Sobre Livinée

References: artículo 103
 Real Decreto 
 artículo 103
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 RESOLUCIÓN 
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