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Timestamp: 2018-11-17 09:12:56+00:00

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﻿ RESOLUCIÓN 989 DE MARZO 20 DE 2009
RESOLUCIÓN 989 DE 20 DE MARZO DE 2009
CONTENIDO:ENTIDADES PÚBLICAS. RESOLUCIÓN 1055 DE 2007. SE ACTUALIZAN LOS DOCUMENTOS INTERNOS DEL SUBPROCESO PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN EL MARCO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, QUE DEBE IMPLEMENTAR EL NIVEL CENTRAL Y CUANDO APLIQUE EN LAS DIRECCIONES SECCIONALES.
TEMAS ESPECÍFICOS:QUEJAS Y RECLAMOS DEL CONSUMIDOR, PETICIÓN DE INFORMACIÓN, SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
DIARIO OFICIAL N°:47308 DE MARZO 31 DE 2009
RESOLUCIÓN 0-0989 DE 2009
“Por medio de la cual se actualizan los documentos internos del subproceso peticiones, quejas y reclamos, en el marco del sistema de gestión de la calidad”.
(Nota: Modificado en lo pertinente por la Resolución 175 de 2014 artículo 2° del Fiscalía General de la Nación)
Que mediante Resolución 0-1055 de marzo 30 de 2007 se estableció la conformación del proceso denominado seguimiento y medición y se adoptan los documentos internos y dan lineamientos para su adecuada gestión.
Que de acuerdo con los planes de mejoramiento continuo de los procesos de la entidad realizados por los líderes de proceso y subproceso, en cumplimiento de lo establecido en la Resolución 0-2745 del 12 de mayo de 2008 y el numeral 4.2.1, literal d) de la norma técnica NTC GP1000:2004, se hace necesario actualizar los documentos del subproceso peticiones, quejas y reclamos en el marco del sistema de gestión de la calidad.
ART. 1º—Adoptar la versión 02 de los documentos internos del subproceso peticiones, quejas y reclamos en el marco del sistema de gestión de la calidad, que debe implementar el nivel central y cuando aplique en las direcciones seccionales, el cual se relaciona a continuación:
FGN-13000-P-02 02 Recepción, tratamiento y seguimiento a reclamos
ART. 2º—Eliminar los documentos internos del subproceso peticiones, quejas y reclamos en el marco del sistema de gestión de la calidad, los cuales se relacionan a continuación:
FGN-13000-F-13 01 Base de datos para el control de reclamos
FGN-13000-F-14 01 Informe de reclamos
ART. 2º(sic)—Establecer que los formatos e instructivos adoptados en el artículo 4º de la Resolución 0-1055 de marzo 30 de 2007 que requieran ser actualizados o eliminados, en adelante no necesitan de resolución para aprobar su actualización o eliminación, estos son aprobados o eliminados por el líder del subproceso, de acuerdo con lo señalado en el procedimiento FGN-14100-P-01 para el control de los documentos.
ART. 3º(sic)—La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación y es complementaria de la Resolución 0-1055 del 30 de marzo de 2007, modificándola en lo pertinente.
Dada en Bogotá, D.C., a 20 de marzo de 2009.

References: RESOLUCIÓN 

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 artículo 2
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 artículo 4
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