Source: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2009-14261
Timestamp: 2018-12-10 09:47:25+00:00

Document:
BOE.es - Documento BOE-A-2009-14261
Documento BOE-A-2009-14261
«BOE» núm. 215, de 5 de septiembre de 2009, páginas 75778 a 75842 (65 págs.)
BOE-A-2009-14261
Así, el presente real decreto, conforme a lo previsto en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, establece y regula, en los aspectos y elementos básicos antes indicados, el título de formación profesional del sistema educativo de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
1. El presente real decreto tiene por objeto el establecimiento del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, con carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, así como de sus correspondientes enseñanzas mínimas.
2. Lo dispuesto en este real decreto sustituye a la regulación del título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas, contenida en el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre.
Denominación: Guía, Información y Asistencia Turísticas.
El perfil profesional del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas queda determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, y por la relación de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el título.
a) Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como destino.
b) Diseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entorno.
c) Proponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuados.
d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante.
e) Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos.
f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.
g) Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran.
h) Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.
i) Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.
j) Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del cliente.
k) Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC.
l) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidades.
m) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.
n) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo.
ñ) Ejercer los derechos y cumplir las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.
o) Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas titulaciones.
p) Establecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de comercialización.
a) Guía de turistas y visitantes HOT 335_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre), que comprende las siguientes unidades de competencia:
a) Promoción turística local e información al visitante HOT 336_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre), que comprende las siguientes unidades de competencia:
b) Creación y gestión de viajes combinados y eventos HOT330_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre).
1. Este profesional ejerce su actividad en el sector turístico, entendido éste en su sentido más amplio, lo que incluye todo tipo de eventos, terminales de viajeros y empresas de transporte, además de las áreas turísticas tradicionales, como destinos y puntos de información entre otros. Está además capacitado para la creación e implantación de planes y actividades de desarrollo locales, ligados al mismo sector.
− Guía local.
− Guía acompañante.
− Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural.
− Informador/a turístico/a.
− Jefe/a de oficinas de información.
− Promotor/a turístico/a.
− Técnico/a de empresa de consultoría turística.
− Agente de desarrollo turístico local.
− Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo.
− Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos).
− Encargado/a de facturación en terminales de transporte.
− Asistente en ferias, congresos y convenciones.
− Encargado/a de servicios en eventos.
a) El sector turístico es un sector fundamental y pujante en la economía española con un crecimiento constantel. En total proporciona empleo a más de dos millones y medio de personas en nuestro país. Son precisamente las actividades relacionadas con el transporte y los viajes, así como «otras actividades turísticas», que incluyen las actividades deportivas, culturales y de información, algunas de las que registran mayores crecimientos en cuanto a trabajadores contratados y desarrollo de ocupaciones relacionadas.
b) España ha pasado de ser un destino vacacional tradicional, área en la que surgen numerosos competidores (como el resto de países mediterráneos, entre otros), a ser un destacado destino de ferias, congresos y convenciones a nivel mundial. En este subsector, llamado genéricamente de eventos, el valor añadido de las actividades es mayor que en el turismo en general, como también lo es la exigencia de profesionales cualificados y con gran capacidad de innovación, coordinación de tareas y orientación a la calidad. Una de las exigencias en estas tareas es la demanda de guías con capacidad de comunicación en múltiples contextos, así como conocimiento profundo de las localizaciones dónde trabajan.
c) Por lo que se refiere al transporte, han surgido multitud de servicios complementarios derivados de la gran inversión y mejora de infraestructuras de terminales, como son estaciones de ferrocarril, puertos y aeropuertos. En éstos se potencian de manera notable ocupaciones relacionadas con la atención a pasajeros y servicios a los mismos, para las cuales se precisan profesionales polivalentes y con formación adecuada en áreas de asistencia, idiomas etc. Cabe hacer notar que, hasta ahora, estos trabajos no contaban con formación oficial específica.
d) Por último, cabe señalar que otra nueva área de expansión del sector es el desarrollo local con base en el turismo. Esta actividad está sirviendo de motor económico para muchas zonas de España e implica multitud de tareas relacionadas con la planificación y la dinamización de entornos a partir de recursos naturales y socioculturales de esas zonas. Para ello, se precisan profesionales con conocimientos específicos para localizar, coordinar y movilizar medios de muy diversa índole.
Enseñanzas del ciclo formativo y parámetros básicos de contexto.
a) Analizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona.
b) Realizar procesos de investigación de mercados turísticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidad.
c) Identificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes, analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercialización.
d) Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero.
e) Identificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero.
f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros.
g) Analizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en diferentes tipos de eventos.
h) Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas.
i) Analizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos al cliente.
j) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa, seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidad.
k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados.
l) Analizar las actitudes positivas valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajo.
m) Identificar las normas de seguridad ambiental y de prevención de riesgos laborales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad asociados a la prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas para aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental durante todo el proceso de prestación de servicio.
n) Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados.
ñ) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones.
o) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo.
p) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo de la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.
q) Reconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para la generación de su propio empleo.
0385 Servicios de información turística.
0386 Procesos de guía y asistencia turística.
0387 Diseño de productos turísticos.
0388 Proyecto de guía, información y asistencia turísticas.
0389 Formación y orientación laboral.
0390 Empresa e iniciativa emprendedora.
0391 Formación en centros de trabajo.
1. El título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de admisión que se establezcan.
2. El título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas permite el acceso directo a las enseñanzas conducentes a los títulos universitarios de grado en las condiciones de admisión que se establezcan.
1. La correspondencia de las unidades de competencia con los módulos profesionales que forman las enseñanzas del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas para su convalidación o exención queda determinada en el anexo V A) de este real decreto.
2. La correspondencia de los módulos profesionales que forman las enseñanzas del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas con las unidades de competencia para su acreditación, queda determinada en el anexo V B) de este real decreto.
1. De acuerdo con lo establecido en la disposición adicional trigesimoprimera de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, los títulos de Técnico Especialista de la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educación y Financiamiento de la Reforma Educativa, que a continuación se relacionan, tendrán los mismos efectos profesionales y académicos que el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas establecido en el presente real decreto:
a) Técnico Especialista en Azafatas de Congresos y Exposiciones, rama Administrativa y Comercial.
b) Técnico Especialista en Servicios de Tierra de Aviación, rama Administrativa y Comercial.
c) Técnico Especialista en Servicios a Bordo de Aviación, rama Administrativa y Comercial.
2. El título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas, establecido por el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, tendrá los mismos efectos profesionales y académicos que el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas establecido en el presente real decreto.
1. Hasta que sea de aplicación lo dispuesto en este real decreto, en virtud de lo establecido en sus disposiciones finales segunda y tercera, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas y las correspondientes enseñanzas mínimas.
2. Asimismo, hasta que sea de aplicación la norma que regule, para el ámbito de gestión del Ministerio de Educación, el currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, será de aplicación lo establecido en el Real Decreto 145/1994, de 4 de febrero, por el que se establece el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas.
1. Queda derogado el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas y las correspondientes enseñanzas mínimas y cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este real decreto.
2. Queda derogado el Real Decreto 145/1994, de 4 de febrero, por el que se establece el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas.
a) Se han conceptualizado y determinado los factores de la demanda turística.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c) y d) del ciclo formativo y las competencias a), b) y c) del título.
2. Aplica el protocolo empresarial, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza, el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.
b) Se han diseñado manuales protocolarios y de comunicación.
3. Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas (RR.PP.) en el ámbito turístico, seleccionando y aplicando las técnicas asociadas.
5. Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias, describiendo las fases establecidas de resolución asociadas, para conseguir una correcta satisfacción del cliente.
6. Demuestra actitudes de correcta atención al cliente analizando la importancia de superar las expectativas de los clientes con relación al trato recibido.
La formación del módulo se relaciona con los objetivos generales e) y h) del ciclo formativo y permite alcanzar las competencias d), e), f), h) y i) del título.
2. Interpreta la segmentación del mercado y el posicionamiento del producto-servicio, reconociendo datos cuantitativos y cualitativos.
a) Se ha conceptualizado y clasificado la segmentación del mercado.
a) Se han identificado los elementos del marketing mix.
c) Se ha analizado los elementos y niveles del producto, así como la aplicación de un sistema de “servucción”.
g) Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RRPP, promoción de ventas y merchandising en el sector turístico.
4. Aplica las nuevas tecnologías en el marketing turístico, analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de políticas de dicho marketing.
c) Se ha valorado la utilización de la Red para comercializar productos y/o servicios turísticos.
d) Se han utilizado las aplicaciones ofimáticas de una base de datos.
5. Caracteriza el plan de marketing relacionándolo con los diversos tipos de empresa y productos–servicios.
j) Se han valorado las implicaciones ambientales de la puesta en funcionamiento de un plan de marketing propuesto.
7. Caracteriza los criterios del “consumerismo” relacionándolos con sociedad, marketing y ética.
d) Se han determinado las respuestas de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios éticos.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), c), d), e) y q) del ciclo formativo, y las competencias b), c), d), o) y p) del título.
1. Identifica la geografía turística de España, distinguiendo su división administrativa y los aspectos más relevantes de su relieve, hidrografía y clima.
a) Se ha identificado el concepto de geografía turística y su importancia para el conocimiento integral de los destinos.
b) Se ha identificado la organización territorial y administrativa de España, distinguiendo las comunidades autónomas, provincias y comarcas más representativas y los municipios turísticos más relevantes, ubicándolos en el espacio geográfico.
c) Se han identificado y descrito las principales características, unidades físicas y accidentes geográficos del relieve de España.
d) Se han identificado los principales elementos característicos de la hidrografía y el litoral.
e) Se han identificado y descrito los paisajes característicos y la vegetación autóctona, así como los principales espacios naturales protegidos.
f) Se han identificado y descrito las características generales del clima de España.
g) Se ha analizado la distribución de la población en el conjunto del Estado español.
h) Se han identificado los principales elementos característicos de las diferentes culturas y pueblos de España.
i) Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de las comunidades autónomas españolas.
j) Se han identificado los materiales y fuentes para el estudio de los destinos turísticos.
2. Identifica los principales elementos de la geografía turística de Europa y del resto del mundo reconociendo la división política de los continentes y sus Estados, el relieve, la hidrografía y el clima.
a) Se han descrito las funciones de la Organización Mundial del Turismo, (OMT), en el contexto de la división territorial de los países en regiones y subregiones.
b) Se han identificado las regiones y subregiones turísticas de la OMT, ubicándolas en el espacio geográfico.
c) Se ha analizado la organización política y territorial de Europa.
d) Se han identificado las principales unidades físicas de Europa.
e) Se han distinguido los países comunitarios y los no comunitarios, así como los territorios dependientes de dentro y fuera de Europa, ubicándoles en el espacio geográfico.
f) Se han descrito los elementos y características más relevantes y representativos del relieve, la hidrografía y el litoral europeos.
g) Se han descrito las unidades físicas, paisajes y vegetación más relevantes; así como los principales espacios naturales protegidos y las características generales del clima europeo.
h) Se han analizado las características más sobresalientes de las diferentes culturas y pueblos de Europa.
i) Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes Estados de Europa.
j) Se han descrito las características más relevantes de relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural del resto de regiones y subregiones del mundo.
3. Identifica los principales destinos turísticos de España describiendo y valorando sus recursos y oferta turística.
a) Se han ubicado destinos turísticos en su espacio geográfico.
b) Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos españoles atendiendo a su especialización turística.
c) Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos.
d) Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos.
e) Se han seleccionado los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.
f) Se ha identificado la coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destino.
g) Se han utilizado diversas fuentes de información.
4. Identifica los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo, describiendo y valorando sus recursos y oferta turística.
a) Se han ubicado los principales destinos turísticos internacionales en su espacio geográfico.
b) Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos internacionales atendiendo a su especialización turística.
c) Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos internacionales.
d) Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionales.
- Servicio de asistencia y guía en viajes y en el destino.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), d), e), f), k), ñ) y o) del ciclo formativo y las competencias a), b), d) y e) del título.
- El análisis de la especialización de diferentes tipos de destinos turísticos.
- La descripción de los elementos más característicos del medio físico de los destinos, desde el enfoque de la geografía turística.
- La identificación de los destinos turísticos más relevantes analizando su oferta, recursos y características más sobresalientes.
- La actualización continua de la información para la selección de los destinos más relevantes del mercado turístico.
- La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje.
- La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC.
1. Identifica los recursos turísticos del territorio analizando su tipología, características y normativa de protección.
a) Se han detectado los recursos turísticos más destacados de cada CCAA.
b) Se han clasificado atendiendo a las tipologías y empleando la legislación vigente en cada caso.
c) Se ha determinado el tipo de recurso del que se trata y explicado atendiendo a sus peculiaridades y a la singularidad.
d) Se han diseñado bases de datos de recursos turísticos por áreas o zonas, diferenciando así la tipología de espacios turísticos en relación con los recursos que existen en la zona.
e) Se ha definido cual es la protección legal e institucional existente para los diferentes recursos.
f) Se han reconocido los organismos e instituciones para la tutela de los recursos.
g) Se ha definido el proceso de petición para solicitar la declaración de un recurso en relación a su tipología y características.
h) Se han recabado los documentos necesarios para solicitar la catalogación de un bien o recursos de la forma más adecuada.
2. Interpreta los conceptos básicos del arte caracterizando el patrimonio artístico de España.
a) Se han identificado los aspectos básicos del arte universal.
b) Se han detectado las principales manifestaciones artísticas del país.
c) Se han reconocido prototipos artísticos que constituyen los modelos universales y nacionales.
d) Se han discriminado las características técnicas y culturales de cada estilo.
e) Se han identificado las principales líneas conceptuales que fundamentan una cultura donde se insertan las manifestaciones artísticas tanto de pintura como escultura y arquitectura.
f) Se han reconocido los centros culturales de interés con actividad turística.
3. Identifica el patrimonio sociocultural de España analizando su diversidad.
a) Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de patrimonio histórico y cultural.
b) Se han elaborado fichas que identifiquen los recursos y sus descripciones más adecuadas para clasificar la tipología del recurso y la importancia del mismo.
c) Se han identificado las ciudades Patrimonio de la Humanidad de nuestro país, así como otros bienes inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial, como “BIC” y otro tipo de bienes clasificados.
d) Se han diseñado fórmulas para clasificar e interpretar otro tipo de recursos como gastronomía, museos, etnografía, etnología y tradiciones de las localidades.
e) Se han clasificado las fiestas tradicionales de las distintas comunidades y se han diferenciado las de interés turístico Internacional, nacional y las que se celebran en las CCAA.
f) Se han identificado los principales museos y centros culturales del territorio nacional así como los contenidos genéricos de los mismos.
4. Analiza el patrimonio natural-paisajístico de España caracterizándolo e interpretándolo como recurso turístico.
a) Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de recursos naturales y paisajísticos.
b) Se han clasificado los distintos tipos de espacios naturales protegidos y no protegidos (litoral, montaña, espacios húmedos y otros).
c) Se han definido las características de las diferentes clasificaciones legales existentes.
d) Se han propuesto métodos para sensibilizar al visitante y prevenir conflictos en la relación turismo-naturaleza.
e) Se han utilizado los sistemas de información geográfica como herramienta de planificación y uso de los recursos naturales para uso turístico.
f) Se ha definido cual es la protección legal e institucional del patrimonio natural: organismos e instituciones en la tutela del patrimonio, acuerdos y convenios internacionales, normativa de la Unión Europea.
5. Interpreta globalmente el patrimonio artístico, sociocultural e histórico, analizando las estrategias necesarias para su aplicación como recurso turístico.
a) Se han establecido los métodos más adecuados para llevar a cabo la interpretación.
b) Se han caracterizado los diferentes sistemas de interpretación en función del tipo de recurso que se explique o sobre el que se intervenga.
c) Se ha realizado la planificación interpretativa, según el nivel de actuación y en función de las diferentes fases.
d) Se han identificado de forma correcta las fases de una planificación interpretativa.
e) Se han descrito diferentes formas de llevar a cabo una interpretación de recursos, tales como rutas, publicaciones interpretativas, señales y carteles, exhibiciones, medios audiovisuales y centros de visitantes.
f) Se han definido los métodos de evaluación y control en la interpretación.
g) Se han diseñado los correspondientes cuestionarios de satisfacción.
- Diseño de los métodos de evaluación y control de los sistemas de interpretación.
- Las actividades de guía turístico, tanto en destinos como en rutas.
- Las oficinas de información turística.
- Las actividades de promoción turística local de toda índole.
- El aspecto de asesoramiento en venta de productos y servicios turísticos.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), c), d) y f) del ciclo formativo y las competencias a), b), c), d), e) y f) del título.
- La aplicación de las nuevas tecnologías y aplicaciones ofimáticas para detectar y analizar los distintos recursos.
- El conocimiento de la legislación aplicable.
- La investigación sobre las nuevas fórmulas de ofertar y acercar el legado cultural y patrimonial al visitante realizando trabajos de campo.
- Visitas guiadas a puntos de interés turístico por su patrimonio cultural o natural.
Módulo Profesional: Servicios de información turística.
1. Describe los sistemas de información turística, discriminando las características específicas de éstos según actividades turísticas y territorios.
a) Se ha identificado la evolución de las oficinas de información dentro de la historia del turismo y su tendencia actual.
b) Se han realizado estudios comparativos de las legislaciones turísticas y del papel y funciones de las oficinas en las normas comunitarias, estatales y autonómicas.
c) Se ha analizado la situación actual de las oficinas en España y en cada CCAA y se han comparado con el desarrollo experimentado en Europa.
d) Se han empleado las aplicaciones informáticas para el diseño creativo y la presentación de información de las oficinas en la CCAA a partir de datos reales.
e) Se han identificado otros organismos oficiales que desarrollan tareas de información y promoción turística.
2. Define los diferentes tipos de oficinas de información turística reconociendo sus fines específicos.
a) Se han identificado las oficinas en origen y en destino, así como otros organismos de información y promoción.
b) Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos de oficinas.
c) Se han reconocido los diferentes profesionales de la información turística y sus puestos de trabajo.
d) Se han esquematizado las estructura organizativas de los servicios de información turística.
e) Se ha descrito la relación con otros agentes turísticos del destino y el modo de colaboración entre ellos.
3. Estructura cada sistema de información turística organizando los recursos necesarios.
a) Se han descrito los distintos espacios de una oficina de información turística de acuerdo con sus funciones.
b) Se han identificado las fuentes de información necesarias para elaborar un fondo de documentación turística que responda a las necesidades planteadas.
c) Se han señalizado los servicios de información turística, puntos de información y resto de sistemas según la normativa vigente.
d) Se han utilizado los soportes técnicos e informáticos más adecuados para la gestión y tratamiento de la información.
e) Se han empleado los medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística más apropiados y actuales.
f) Se han planificado los recursos humanos necesarios para atender la organización diseñada.
g) Se ha aplicado el plan de calidad turística vigente en España y en la CA a la hora de organizar los sistemas de información turística.
4. Diseña el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursos.
a) Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseño de oferta de productos y servicios de información que cumplan los estándares de calidad.
b) Se han descrito las características del plan de atención al público, estableciendo unas pautas básicas de atención diferenciada para cada caso (presencial, por teléfono, e-mail u otras vías).
c) Se han identificado los horarios más adecuados para atender el servicio de información y para planificar los recursos humanos.
d) Se han ejecutado las técnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de información turística.
e) Se han obtenido las estadísticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de información turística.
5. Comunica los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizados por éstos.
a) Se han identificado los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turística.
b) Se han ejecutado las políticas y programas de identidad corporativa.
c) Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislación lo permita.
d) Se han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestión de datos sobre flujos turísticos que afectan al sistema de información.
e) Se han determinado posibles vías de colaboración con otras empresas que tienen una relación directa o indirecta con el turismo de la zona.
Descripción de los sistemas de información turística.
- Relaciones con otros agentes turísticos.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de información y asesoramiento.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), h), j), k) y n) del ciclo formativo y las competencias d), e), f), l), m), n) y p) del título.
- El conocimiento del destino en donde se encuentra el servicio de información y alrededores.
- La descripción de los elementos más característicos del medio físico donde ejerce su función de informador.
- La identificación de su oferta y de los recursos y características más sobresalientes, realizando fichas técnicas para luego poder asesorar e informar de forma veraz y eficaz.
- La actualización continúa de la información para poder desempeñar su trabajo de la forma más idónea.
- La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC que permita al alumno acceder a los programas más adecuados para una correcta gestión de los servicios de información turística.
Módulo Profesional: Procesos de guía y asistencia turística.
1. Caracteriza los servicios de asistencia y guía analizando los procesos derivados de estas actividades.
a) Se han descrito los principios éticos y deontológicos de la profesión.
b) Se han descrito las distintas modalidades y perfiles profesionales de la actividad de asistencia y guía de grupos turísticos.
c) Se han reconocido los distintos tipos de servicios y caracterizado las funciones a desarrollar en cada una de ellos.
d) Se han caracterizado y relacionado los aspectos de calidad y atención al cliente en los servicios de asistencia y guía.
e) Se han interpretado las disposiciones legales vigentes que afectan a la actividad de asistencia y guía.
f) Se han identificado las principales asociaciones y colegios profesionales y sus funciones.
2. Diseña itinerarios, visitas y otros servicios analizando la información y aplicando la metodología de cada proceso.
a) Se han identificado los componentes de la oferta turística de un ámbito territorial y temporal determinado.
b) Se han diseñado itinerarios, rutas, y visitas a recursos turísticos, caracterizando los diversos métodos y fases.
c) Se ha justificado la viabilidad comercial, técnica y, en su caso, ambiental del itinerario, ruta o visita diseñada.
d) Se han identificado las posibles dificultades para personas con discapacidad o necesidades específicas.
e) Se han caracterizado y seleccionado las estrategias adecuadas para adaptar la información al perfil del usuario.
f) Se ha caracterizado la intermediación habitual del guía con prestatarios de los recursos y servicios turísticos y otros guías.
g) Se han seguido los protocolos establecidos para la gestión de la documentación relativos al registro, emisión y archivo, utilizando medios informáticos.
3. Describe los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros analizando la normativa aplicable.
a) Se ha identificado e interpretado la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas.
b) Se han identificado las principales divisas, caracterizado la operativa del cambio y el movimiento de divisas.
c) Se han descrito las funciones y servicios que prestan los Consulados y Embajadas.
d) Se han identificado y descrito los posibles riesgos para la seguridad y la salud de los viajeros en determinados destinos y los trámites sanitarios exigidos en cada caso.
e) Se han identificado y descrito las prestaciones de los seguros de viajes, las cláusulas de las pólizas y las exclusiones, así como el procedimiento a seguir en caso de contingencias.
f) Se han reconocido las diferencias religiosas, culturales y otras consideraciones que deben ser tenidos en cuenta en determinados destinos.
g) Se han utilizado diversas fuentes para la obtención de información de utilidad al viajero.
4. Aplica las técnicas de comunicación y de dinamización, analizándolas y relacionándolas con las diferentes tipologías de grupos.
a) Se han analizado las fases en el proceso de comunicación del guía con grupos de visitantes y se han previsto las dificultades propias en dicho proceso.
b) Se han descrito y aplicado diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos.
c) Se ha expresado oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de voz y expresión gestual adecuada a la situación.
d) Se han descrito los comportamientos que se pueden encontrar en grupos de viajeros y se han identificado los problemas de relación que plantean.
e) Se han identificado y aplicado las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupos.
f) Se han planificado diferentes programas y actividades de animación y actividades lúdico-recreativas dependiendo del servicio y de las características del grupo.
5. Desarrolla las actividades de asistencia y guía identificando las fases y los procedimientos en cada caso.
a) Se han comprobado las condiciones de los recursos a utilizar (días de apertura, horarios, otros), la disponibilidad del transporte y cualquier otra información relevante para el desarrollo del viaje, ruta, itinerario o visita.
b) Se ha comprobado la documentación de viaje que aportan las agencias y mayoristas para el guía y los prestatarios de los servicios.
c) Se han anticipado posibilidades de cambios en el viaje, ruta, itinerario o visita por imprevistos.
d) Se han desarrollado las exposiciones adaptando el mensaje en función del tipo de cliente.
e) Se han tenido en cuenta las condiciones de accesibilidad y las barreras arquitectónicas para personas con necesidades específicas.
f) Se han desarrollado las relaciones interprofesionales.
g) Se han aplicado las técnicas para la autoevaluación de la práctica profesional.
h) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente, la seguridad y la gestión de la calidad.
i) Se ha realizado la factura teniendo en cuenta las tarifas vigentes.
j) Se han aplicado técnicas para la gestión de situaciones de tensión, resolución de conflictos individuales o de grupo y de imprevistos.
6. Controla procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte caracterizando los protocolos de actuación.
a) Se han descrito y caracterizado las tipologías de terminales de transporte de viajeros.
b) Se han descrito las instalaciones, el personal y el funcionamiento básico de las terminales de transporte de viajeros.
c) Se ha descrito el contenido de un plan de seguridad en terminales de transporte de viajeros.
d) Se han enumerado y definido las operaciones y trámites que deben efectuar los viajeros en las terminales de salida y llegada, según el medio de transporte.
e) Se han caracterizado los procedimientos de facturación, embarque y recogida de equipajes teniendo en cuenta las características específicas de las mercancías y de cada terminal.
f) Se han analizado los derechos y obligaciones de los viajeros en los medios de transporte, así como los de las empresas transportistas.
g) Se han descrito y caracterizado los procesos en los puntos de información turística y atención al cliente en las terminales de transporte de viajeros.
h) Se han descrito y caracterizado los servicios de reserva, venta y emisión de títulos de transporte en diferentes medios usando las aplicaciones informáticas específicas.
i) Se han identificado las actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por el guía en el ámbito de las terminales de transporte de viajeros.
j) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.
Caracterización de los servicios de asistencia y guía.
− Búsqueda e interpretación de información de oferta y recursos turísticos naturales y culturales.
− Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios.
− Información y asistencia a viajeros durante los desplazamientos y en el destino.
− Organización de procesos en terminales y medios de transporte.
− Prestación del servicio de asistencia en eventos.
− Aplicación de técnicas de comunicación, animación y dinámica de grupos.
− Aplicación de nuevas tecnologías.
− Realizar las actividades propias de información, asistencia y guía en viajes, destinos y en recursos naturales y culturales.
− Organizar y ejecutar procesos de información y asistencia en terminales y medios de transporte.
− Prestar servicios de información y asistencia en eventos de diversa índole.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e) y f) del ciclo formativo y las competencias d), e), f), g), h), i), j), k), l), m) y n) del título.
− Enfoque procedimental del módulo, realizando simulaciones en el aula y fuera de ella.
− Análisis y caracterización de los distintos servicios de guía, información y asistencia turística.
− Conocimiento de los recursos turísticos del entorno.
− Interpretación de los recursos naturales y culturales.
− Adaptación de la información a diferentes ámbitos y niveles.
− Realización de dinámicas de grupos y técnicas de animación y dinamización.
− Uso de las lenguas extranjeras en el ámbito de actividades procedimentales.
− Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal para incrementarlas habilidades sociales.
− La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje.
− La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC.
Módulo Profesional: Diseño de productos turísticos.
Código: 0387
1. Analiza el potencial turístico de la zona aplicando técnicas de evaluación de recursos.
a) Se han identificado los elementos que constituyen los inventarios de recursos.
b) Se han realizado nventarios de recursos a partir del estudio de campo de otros recursos.
c) Se han identificado los puntos clave de una ficha de técnica.
d) Se han diseñado y cumplimentado fichas técnicas del recurso territorial.
e) Se han realizado análisis tipo “DAFO” a partir de la información obtenida en el estudio de campo.
f) Se ha determinado la posición competitiva del territorio a partir del análisis “DAFO”.
g) Se han analizado las técnicas de evaluación de los recursos turísticos.
h) Se han empleado las aplicaciones informáticas para un diseño creativo.
2. Determina la oportunidad de creación, modificación o eliminación de un producto/servicio turístico, evaluando las variables que lo caracterizan.
a) Se han identificado los elementos que crean la oferta turística.
b) Se han detectado los elementos de atracción del destino.
c) Se han reconocido los tres niveles que forman parte del producto turístico: recursos, servicios y valor añadido.
d) Se han elaborado mapas de posicionamiento de los productos/ destinos o servicio turístico.
e) Se ha comprobado si existe o no una pérdida de competitividad del destino.
f) Se ha elaborado el ciclo de vida del producto, servicio o destino y se ha establecido en qué fase se halla.
3. Diseña productos/servicios/destinos turísticos organizando y planificando actuaciones concretas.
a) Se han relacionado los recursos para establecer el tipo de producto/servicio y/o destino que se quiere diseñar.
b) Se han identificado las características del producto/servicio o destino turísticos.
c) Se han identificado los componentes del producto turístico.
d) Se han realizado las operaciones necesarias para estructurar el producto/servicio o destino turístico en función de los beneficios.
e) Se han realizado todos los pasos necesarios para la creación de productos/servicios o destinos turísticos.
f) Se han identificado los objetivos clave del plan de desarrollo para su aplicación en la creación de productos/servicios.
g) Se han formulado planes de acción conforme a los objetivos identificados.
4. Implementa los productos/servicios y/o destinos turísticos seleccionando las variables de mayor impacto socioeconómico para el entorno.
a) Se han identificado los efectos del turismo en el área/ zona.
b) Se han realizado todos los estudios necesarios para conocer la capacidad de carga del destino en donde se va a llevar a cabo el producto/ servicio turístico.
c) Se han identificado y seleccionado las técnicas de marketing turístico aplicables al plan.
d) Se han ejecutado las técnicas necesarias para el desarrollo y puesta en marcha de un nuevo producto.
e) Se han caracterizado el producto, servicio y/o destino turístico para establecer las decisiones de marca.
f) Se han ejecutado las técnicas necesarias para establecer los niveles de producto/ servicio turístico.
5. Dinamiza los recursos económicos territoriales, relacionando la actividad de los agentes locales con el producto/ servicio turístico creado.
a) Se han identificado las políticas, planes y programas estratégicos de desarrollo local.
b) Se han seleccionado y utilizado las políticas, planes y programas de desarrollo turístico y local.
c) Se han identificado y seleccionado los equipos humanos y las técnicas adecuadas para dinamizar los recursos de la zona.
d) Se han aplicado las técnicas de dinamización seleccionadas.
e) Se ha valorado la repercusión de la dinamización turística llevada a cabo, como oportunidad de desarrollo local, de la economía, y del bienestar social.
Análisis del potencial turístico de una zona.
- La detección y creación de planes de desarrollo de oportunidades de oferta turística locales y regionales.
- La actividad de los agentes de desarrollo local.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), g), l) n) y ñ) del ciclo formativo y las competencias a), b), c), k) y l) del título.
- Investigación de las fuentes de información sobre zonas concretas para detectar posibles recursos turísticos empleando las nuevas tecnologías de la comunicación.
- Análisis del ciclo de vida de productos locales existentes.
- Contraste de las nuevas tendencias en turismo con la oferta local por zonas.
- Trabajos de campo para la realización de planes de reactivación local socioeconómica a partir de la creación/modificación de productos y servicios turísticos.
b) Se ha organizado la información con corrección, precisión, y coherencia, solicitando y/ o facilitando información de tipo general o detallada.
o Terminología específica del sector de guía, información y asistencia turísticas. “False friends”
- La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en una segunda lengua extranjera.
Módulo Profesional: Proyecto de guía, información y asistencia turísticas.
3. Planifica la puesta en funcionamiento o ejecución del proyecto, determinando el plan de intervención y la documentación asociada.
La función de análisis del contexto incluye las subfunciones de recopilación de información, identificación de necesidades y estudio de viabilidad. La función de diseño del proyecto tiene como objetivo establecer las líneas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas concretando los aspectos relevantes para su realización. Incluye las subfunciones de definición del proyecto, planificación de la intervención y elaboración de la documentación.
7. Aplica las medidas de prevención y protección, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
− El manejo de las fuentes de información sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente al sector de la información turística.
− El análisis de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que le permita la evaluación de los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en el sector productivo, y colaborar en la definición de un plan de prevención para la empresa, así como las medidas necesarias que deban adoptarse para su implementación.
Código: 0390
d) Se ha analizado la capacidad de iniciativa en el trabajo de una persona empleada en una pequeña y mediana empresa relacionada con las actividades de guía, información y asistencia turísticas.
e) Se ha analizado el desarrollo de la actividad emprendedora de un empresario que se inicie en el sector de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
i) Se ha definido una determinada idea de negocio del ámbito de las actividades de guía, información y asistencia turísticas, que servirá de punto de partida para la elaboración de un plan de empresa.
d) Se han identificado los elementos del entorno de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
g) Se ha elaborado el balance social de una empresa relacionada con las actividades de guía, información y asistencia turísticas, y se han descrito los principales costes sociales en que incurren estas empresas, así como los beneficios sociales que producen.
h) Se han identificado, en empresas relacionadas con las actividades de guía, información y asistencia turísticas, prácticas que incorporan valores éticos y sociales.
i) Se ha llevado a cabo un estudio de viabilidad económica y financiera de una pyme relacionada con las actividades de guía, información y asistencia turísticas.
e) Se ha realizado una búsqueda exhaustiva de las diferentes ayudas para la creación de empresas de guía, información y asistencia turísticas en la localidad de referencia.
4 Realiza actividades de gestión administrativa y financiera básica de una pyme, identificando las principales obligaciones contables y fiscales y cumplimentando la documentación.
c) Se han definido las obligaciones fiscales de una empresa de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
e) Se ha cumplimentado la documentación básica de carácter comercial y contable (facturas, albaranes, notas de pedido, letras de cambio, cheques y otros) para una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas, y se han descrito los circuitos que dicha documentación recorre en la empresa.
- Gestión administrativa de una empresa de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales k), n), ñ), o) y p) del ciclo formativo y las competencias k) y p) del título.
− El manejo de las fuentes de información sobre el sector de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
− La realización de casos y dinámicas de grupo que permitan comprender y valorar las actitudes de los emprendedores y ajustar la necesidad de los mismos al sector de los servicios relacionados con los procesos de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
− La realización de un proyecto de plan de empresa relacionada con la actividad de guía, información y asistencia turísticas y que incluya todas las facetas de puesta en marcha de un negocio, así como justificación de su responsabilidad social.
Código: 0391
1 Identifica la estructura y organización de la empresa relacionándolas con el tipo de servicio que presta.
 La disponibilidad personal y temporal necesarias en el puesto de trabajo.
 Las actitudes personales (puntualidad, empatía, entre otras) y profesionales (orden, limpieza, responsabilidad, entre otras) necesarias para el puesto de trabajo.
 Los requerimientos actitudinales ante la prevención de riesgos en la actividad profesional.
 Los requerimientos actitudinales referidos a la calidad en la actividad profesional.
 Las actitudes relacionales con el propio equipo de trabajo y con las jerarquías establecidas en la empresa.
 Las actitudes relacionadas con la documentación de las actividades realizadas en el ámbito laboral.
 Las necesidades formativas para la inserción y reinserción laboral en el ámbito científico y técnico del buen hacer del profesional.
3. Ejecuta y coordina las diferentes actividades de guía local y guía acompañante para los que está capacitado, identificando y utilizando medios, equipos e instrumentos adecuados y aplicando técnicas y procedimientos, de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidas, así como en relación al puesto a desempeñar en los diferentes tipos de empresas en los que va a realizar los cometidos asignados.
a) Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentación asociada a cada proceso en función de si se trata de tarea de guía local, guía acompañante o en alguno de los distintos medios de transporte.
b) Se han identificado y ubicado los elementos materiales, documentación necesaria, útiles y demás herramientas necesarias para la prestación de los servicios en cada una de las situaciones.
c) Se han utilizado y revisado correctamente los equipos, materiales y bienes necesarios para desempeñar de forma correcta las actividades que se deben realizar.
d) Se han operado las aplicaciones informáticas más adecuadas para el desarrollo de la tarea que debe ser desempeñada.
e) Se han aplicado los criterios y normas establecidas a la hora de realizar las operaciones de asistencia, guía e información a clientes/visitantes.
f) Se han realizado informes y se han prestado los servicios solicitados atendiendo a las normas previstas o protocolos establecidos.
g) Se ha participado activamente en la organización de la ruta y programación y en la ejecución de tareas asignadas en función de la empresa en la que se presta el servicio.
h) Se ha previsto, ejecutado y supervisado los procesos relacionados con la ejecución de las distintas acciones relacionadas con las tareas asignadas.
i) Se ha participado en actividades de comunicación y dinamización propias de la tarea de guía local y guía acompañante.
j) Se han seguido las instrucciones y normas de protección del medio ambiente, así como la política de protección del patrimonio propias de cada entorno visitado.
4. Ejecuta y coordina las diferentes actividades de informador y agente de desarrollo turístico utilizando los medios, equipos e instrumentos adecuados y aplicando técnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidas y atendiendo a la demanda de los clientes, según los recursos turísticos existentes en la zona de trabajo.
a) Se ha identificado los recursos turísticos de la zona.
b) Se han reconocido las ayudas existentes en los distintos organismos para llevar a cabo un plan de desarrollo turístico.
c) Se han operado las aplicaciones informáticas más adecuadas para el desarrollo de la tarea a desempeñar.
d) Se han seguido los diferentes procedimientos de gestión y de tramitación de documentación necesaria para llevar o establecer los distintos procesos de planificación y de desarrollo turístico de la zona.
e) Se han identificado las diferentes ofertas o productos turísticos más adecuados a implantar o a consolidar en el área de trabajo.
f) Se han reconocido las operaciones previas y las simultáneas necesarias en la ejecución de planes de desarrollo local y regional.
g) Se ha informado de forma correcta a los viajeros, turistas entes implicados en el proceso así como a todos aquellos agentes colaboradores.
h) Se han descrito los objetivos, las fases y los tiempos para el desarrollo del plan establecido.
5. Ejecuta las diferentes actividades de asistencia turística en terminales de transporte y eventos, utilizando medios, equipos e instrumentos de control y aplicando técnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidas.
a) Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentación asociada a cada proceso en función de si se trata de tareas de asistencia en eventos, en terminales o en alguno de los distintos medios de transporte.
e) Se han aplicado los criterios y normas establecidas a la hora de realizar las operaciones de asistencia a clientes/visitantes/viajeros en terminales, medios de transporte o eventos.
g) Se ha previsto, ejecutado y supervisado los procesos relacionados con la ejecución de las distintas acciones relacionadas con las tareas asignadas.
h) Se ha participado en actividades de comunicación e información propias de la tarea de asistencia en eventos, terminales o medios de transporte.
i) Se han seguido las instrucciones y normas de protección del medio ambiente, así como las medidas de seguridad propias de cada localización de eventos, terminales y medios de transporte.
Este módulo profesional contribuye a completar las competencias y objetivos generales propios de este título que se han alcanzado en el centro educativo o a desarrollar competencias características difíciles de conseguir en el mismo.
Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas
• Catedrático de Enseñanza Secundaria.
0385. Servicios de información turística.
0386. Procesos de guía y asistencia turística.
0387. Diseño de productos turísticos.
0388. Proyecto de guía, información y asistencia turísticas.
0389. Formación y orientación laboral.
0390. Empresa e iniciativa emprendedora.
− Diplomado en Ciencias Empresariales.
− Diplomado en Relaciones Laborales.
− Diplomado en Trabajo Social.
− Diplomado en Educación Social.
− Diplomado en Gestión y Administración Pública.
− Diplomado en Turismo.
Titulaciones requeridas para impartir los módulos profesionales que conforman el título en los centros de titularidad privada, de otras Administraciones distintas de la educativa y orientaciones para la Administración educativa.
− Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes a efectos de docencia.
Convalidaciones entre módulos profesionales establecidos en el título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas, al amparo de la Ley Orgánica 1/1990 y los establecidos en el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas al amparo de la Ley Orgánica 2/2006
Módulos profesionales del Ciclo Formativo (LOGSE 1/1990): Información y Comercialización Turísticas
0391. Formación en centros de trabajo
Correspondencia de las unidades de competencia acreditadas de acuerdo a lo establecido en el artículo 8 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, con los módulos profesionales para su convalidación.
UC1056_3: Gestionar eventos
0179. Inglés (*).
0180. Segunda lengua extranjera (*).
Entrada en vigor: 6 de septiembre de 2009.
SE DICTA DE CONFORMIDAD estableciendo el currículo del ciclo formativo de Grado Superior: Orden EDU/379/2010, de 20 de enero (Ref. BOE-A-2010-2977).
Real Decreto 145/1994, de 4 de febrero (Ref. BOE-A-1994-6010).

References: Real Decreto 
 real decreto 
 real decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 artículo 8

Real Decreto