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Timestamp: 2019-07-19 02:21:50+00:00

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Servicio Municipal de Consumo Ayuntamiento Córdoba- Consumidores y Empresas- OMIC - JAC - Reclamar e Información Derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero
Desarrolla, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, el Título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31-7-1998, que aprueba el Reglamento de desarrollo del Título III de la Ley General de Telecomunicaciones
BOE 22 febrero 2002, núm. 46, [pág. 7199]
Declarada vigente por disp. transit. 1.a) de Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo RCL\2009\1090.
El artículo 54 de la Ley 11/1998, de 24 de abril (RCL 1998, 1056, 1694) , General de Telecomunicaciones, enuncia algunos de los derechos de los usuarios de dichos servicios, cuya regulación pormenorizada remite a las normas reglamentarias. Ha sido el Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio (RCL 1998, 2247) , por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el título III de la Ley General de Telecomunicaciones en lo relativo al servicio universal de telecomunicaciones, a las demás obligaciones de servicio público y a las obligaciones de carácter público en la prestación de los servicios y en la explotación de las redes de telecomunicaciones el que ha llevado a cabo la parte fundamental del desarrollo de los derechos de los usuarios. Así, en su título IV se regulan, entre otros aspectos, el contenido mínimo de los contratos de abono al servicio telefónico disponible al público, la diferenciación de los conceptos de precios para la facturación de los servicios y los procedimientos arbitrales y administrativos para la resolución de los conflictos que surjan entre operador y abonado.
Al amparo de la regulación general sobre el derecho de desconexión de los servicios contratados, esta Orden hace definitivamente exigible el derecho a la desconexión de los servicios de tarificación adicional, recogido de modo incipiente y parcial en las Resoluciones de la Secretaría General de Comunicaciones de 29 de enero de 1993 (RCL 1993, 395, 617) , por la que se dictan instrucciones sobre la prestación del servicio telefónico a través del prefijo 903, y de 30 de septiembre de 1993 (RCL 1993, 2724) , por la que se modifica la anterior, así como las del Secretario general de Comunicaciones, de 17 de diciembre de 1998 (RCL 1999, 6) .
Esta Orden se dicta al amparo del artículo 40 de la Ley 6/1997, de 14 de abril (RCL 1997, 879) , de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado y de la disposición final primera del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio.
La Orden ha sido sometida a audiencia a través del Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información y del Consejo de Consumidores y Usuarios, así como al informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, de acuerdo con lo previsto en el artículo 1.dos.2.j) de la Ley 12/1997, de 24 de abril, de Liberalización de las Telecomunicaciones (RCL 1997, 1008) .
Segundo. Derecho de desconexión de determinados servicios
Modificado por Ap. 1.1 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Tercero. Forma de ejercicio del derecho de desconexión
Modificado por Ap. 1.2 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Cuarto. Concepto de servicios de tarificación adicional
Modificado por Ap. 1.3 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
A los efectos de esta Orden, el abonado llamado beneficiario de la remuneración a la que se refiere el párrafo anterior se denomina "prestador de servicios de tarificación adicional", el cual deberá haber celebrado el contrato-tipo indicado en el apartado noveno de esta Orden. Igualmente, a estos efectos, el operador que tiene asignados los recursos públicos de numeración pertenecientes a rangos atribuidos a los servicios de tarificación adicional y suministre números de este tipo al prestador de servicios de tarificación adicional, formalizando el correspondiente contrato-tipo a que se refiere el apartado noveno de esta Orden se denomina "operador del servicio de red de tarificación adicional".
Finalmente, a los efectos de esta Orden, se entiende por "operador de acceso", aquel operador responsable de la facturación y cobro de los servicios prestados al usuario llamante.
Quinto. Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional
Modificado por Ap. 1.4 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Sexto. Composición de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional
Ap. 1 modificado por Ap. 1.5 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
2. El régimen jurídico de la Comisión de Supervisión del Servicio de Tarificación Adicional, se ajustará a las normas contenidas en el capítulo II del título II de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (RCL 1992, 2512, 2775 y RCL 1993, 246) , sin perjuicio de sus propias normas de funcionamiento.
Séptimo. Incumplimiento del Código de Conducta
Modificado por Ap. 1.6 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
3. Si, transcurridos 8 días naturales desde la notificación de la Resolución al operador del servicio de red de tarificación adicional correspondiente, éste no hubiese procedido a la retirada del número telefónico, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información dará traslado de dicha Resolución a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones para que ésta adopte la decisión de cancelar, durante dos años, el número telefónico al operador del servicio de red de tarificación adicional, de conformidad con lo previsto en el artículo 17.1.A del Real Decreto 225/1998, de 16 de febrero (RCL 1998, 519), por el que se aprueba el Reglamento de procedimiento de asignación y reserva de recursos públicos de numeración por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Octavo. Garantía de mantenimiento del servicio telefónico y facturación desglosada
Modificado por Ap. 1.7 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
3. La factura que el operador de acceso presente al cobro al abonado deberá desglosarse en conceptos independientes por cada uno de los servicios facturados, en los términos establecidos en el artículo 57.1 del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio. Dicho desglose deberá separar y reflejar fielmente la parte correspondiente al servicio telefónico disponible al público, que incluye el servicio de red de tarificación adicional, cuya prestación corresponde a los operadores, de la parte relativa a la remuneración que corresponde al prestador de servicios de tarificación adicional por el servicio de información o comunicación prestado.
Noveno. Contrato-tipo
Ap. 1 modificado por Ap. 1.8 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
1. La relación jurídica que se establezca entre los operadores que presten el servicio de red de tarificación adicional y los prestadores de servicios de tarificación adicional, será regulada a través de un contrato-tipo, que será aprobado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, en los términos establecidos en el artículo 56 del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio.
2. Este contrato-tipo deberá regular todos y cada uno de los aspectos de la relación negocial para la prestación de los servicios de tarificación adicional, de acuerdo con las previsiones de la presente Orden, y en él se declarará la aceptación y sumisión por ambas partes a las disposiciones contenidas en el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional, al que quedarán vinculadas con carácter obligatorio. Entre otros aspectos, podrá incluirse en el contrato-tipo la constitución de un Fondo de Garantía para la cobertura de los casos de fraude y/o morosidad en el servicio, así como de fórmulas de pago por parte del operador al prestador de servicios de tarificación adicional condicionadas al cobro efectivo del servicio, y la exigencia del depósito de garantía en los términos previstos en el apartado 12.d) .
Décimo. Contenido del derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico disponible al público y derecho a compensación en los supuestos de fuerza mayor
Modificado por Ap. 1.9 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
b) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción de los apartados 19 y 24 , respectivamente, de la presente Orden. En todo caso, la no aplicación afectará únicamente al servicio en el que se hubiera producido el fraude o mora en el pago.
Undécimo. Facturación de las llamadas efectuadas para la conexión a Internet
Modificado por Ap. 1.10 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Duodécimo. Supuestos de exigencia de depósitos de garantía
Modificado por Ap. 1.11 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Decimotercero. Cuantía máxima de los depósitos
Decimocuarto. Forma y procedimiento de constitución del depósito
Decimoquinto. Incumplimiento del requerimiento de constitución del depósito
Decimosexto. Devolución del depósito
5. El plazo de devolución del depósito será de quince días a contar desde el siguiente a aquel en el que se cumplan las circunstancias contempladas en los anteriores apartados.
Decimoséptimo. Información sobre los depósitos de garantía
Decimoctavo. Publicidad de las condiciones de prestación del servicio
Ap. 5 modificado por Ap. 1.12 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Ap. 3 modificado por Ap. 1.12 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Ap. 1 párr. 12º modificado por Ap. 1.12 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Ap. 1 párr. 1º modificado por Ap. 1.12 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
1. Los operadores publicarán las condiciones de prestación del servicio enumeradas a continuación, excepto en los casos en los que, por las características del servicio, no proceda su publicación.
Características del servicio telefónico ofrecido, describiendo cada uno de los servicios básicos y adicionales que es posible contratar con él e indicando qué elementos se incluyen respectivamente en la cuota de abono y, en su caso, en otras cuotas.
Niveles mínimos reales de calidad que se obliga a mantener, respetando, en todo caso, lo dispuesto en la Orden de 14 de octubre de 1999 (RCL 1999, 2634, 2912) , por la que se regulan las condiciones de calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones, y los supuestos en que su incumplimiento da derecho a exigir una indemnización. Indicación de los parámetros y métodos aplicables para su medición.
Dirección y teléfonos propios del operador, a los que el usuario puede dirigir su reclamación en virtud del artículo 61.1 del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, y ante la que se podrá solicitar el derecho de desconexión regulado en el apartado 3 de la presente Orden, especificando un procedimiento sencillo, por el que el operador no podrá obtener una remuneración añadida, que permita identificar las solicitudes a través de la asignación de un número de referencia u otro mecanismo similar. Esta última información se incluirá también en el contrato de abono. El operador deberá comunicar a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información dicho procedimiento pudiendo instar la Administración, de forma motivada, a la modificación del mismo.
CAPÍTULO VI BIS.
Añadido por Ap. 1.13 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
En todo caso, la componente del precio que retribuya al prestador de servicios de tarificación adicional por los servicios de voz prestados a través de determinados códigos que se atribuyan por las disposiciones de desarrollo del Plan Nacional de Numeración para los Servicios de Telecomunicaciones, no podrá aplicarse hasta tanto dicho usuario sea informado mediante una locución, cuya duración será de 15 segundos, de los aspectos señalados en el párrafo anterior, y transcurrido un período de 5 segundos desde que ésta finalice.
Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información podrá modificar, mediante resolución y previo informe de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, la duración de dicha locución así como del período de guarda establecido cuando por las características del servicio sean aconsejables duraciones distintas.
a) Los operadores del servicio de red de tarificación adicional a los que les sean asignados bloques de numeración pertenecientes a los rangos que, en su caso, se atribuyan a servicios de tarificación adicional sobre sistemas de datos que se basen en la realización de llamadas telefónicas, garantizarán, mediante el establecimiento de relaciones contractuales apropiadas con los prestadores de servicios o, cuando proceda, por sí mismos: Que se facilite al usuario llamante, previamente al acceso por éste a los servicios, una adecuada información sobre el precio y las características de los mismos, y que se muestre gráficamente en color y caracteres adecuados en la pantalla para ser reconocida fácilmente por el usuario, a quien se facilitará asimismo la opción de aceptar o cancelar el acceso a dichos servicios. Dicha información deberá poder ser objeto de impresión y almacenamiento por parte del usuario llamante. Que los servicios de tarificación adicional que se provean a los usuarios se limiten a aquellos para los que, de conformidad con el párrafo anterior, se informó con carácter previo a su acceso. Que la posible descarga, a instancia suya o de los prestadores de servicios, de programas informáticos que efectúen la marcación de un número de tarificación adicional (programas marcadores) no pueda efectuarse sin el consentimiento previo expreso del usuario llamante, y que, después de que se haya utilizado el servicio objeto de tarificación adicional, permitan una fácil desinstalación por el usuario, y devuelvan la configuración previa que éste tuviese para el acceso a Internet.
e) La componente del precio que retribuye al prestador del servicio de tarificación adicional por los servicios prestados a través de los códigos que, en su caso, se atribuyan a los servicios de tarificación adicional sobre sistemas de datos, no podrá aplicarse hasta que al abonado llamante le haya sido suministrada la información a la que se refiere la letra b) de este punto dos. En todo caso, dicha componente del precio sólo podrá aplicarse una vez transcurrido un período de 20 segundos desde el establecimiento de la llamada.
Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información podrá modificar, mediante resolución y previo informe de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, la duración de dicho período cuando por las características del servicio sea aconsejable una duración distinta.
f) Lo dispuesto en este punto dos se entiende sin perjuicio del cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable, en especial en la Ley 34/2002, de 11 de julio (RCL 2002, 1744, 1987), de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Decimonoveno. Suspensión temporal del servicio telefónico por impago
Ap. 2 modificado por Ap. 1.14 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Vigésimo. Aviso de suspensión
Vigésimo primero. Restablecimiento del servicio
El operador restablecerá el servicio básico o adicional suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho.
Vigésimo segundo. Suspensión en los casos de reclamación de las cantidades adeudadas
En el supuesto de que el abonado hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, el operador no suspenderá ni interrumpirá el servicio, mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el abonado consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo al operador.
Vigésimo tercero. Suspensión temporal del servicio a petición del abonado
1. Los operadores han de indicar en la información general a que se refiere el apartado 18 , el lugar o, en su defecto, el teléfono (y, en su caso, dirección de correo electrónico) al que pueden dirigirse o llamar los abonados para solicitar la suspensión temporal del servicio telefónico.
Vigésimo cuarto. Interrupción definitiva del servicio
Vigésimo quinto. Forma y efectos de la interrupción del servicio
Vigésimo sexto. Cómputo de plazos
Si el plazo se fija en meses o años, éstos se computarán a partir del día siguiente a aquel en que tenga lugar el hecho determinante del inicio del cómputo. Si en el mes de vencimiento no hubiera día equivalente a aquel en que comienza el cómputo, se entenderá que el plazo expira el último día del mes.
Disposición adicional primera. Resolución para la determinación de los códigos de numeración de acceso a los servicios de tarificación adicional y nueva clasificación de los mismos
Disposición adicional segunda. Gastos de funcionamiento de la Comisión de Supervisión de los servicios de Tarificación Adicional
Disposición transitoria primera. Definición inicial del ámbito de los servicios de tarificación adicional a los efectos de la presente Orden
Modificada por Ap. 1.15 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Definición inicial del ámbito de los servicios de tarificación adicional a los efectos de la presente Orden.
Disposición transitoria segunda. Régimen transitorio aplicable al contrato-tipo y Fondo de Garantía existentes
Ap. 3 modificada por Ap. 1.16 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
1. Hasta la aprobación del contrato-tipo a que se refiere el apartado 9 de la presente Orden, «Telefónica de España, SAU» y los prestadores de servicios de tarificación adicional que contraten con ella podrán suscribir el actual contrato-tipo para la prestación de servicios de información de tarificación adicional soportados en el servicio telefónico fijo disponible al público, y que rige en la actualidad las relaciones jurídicas entre las partes.
2. «Telefónica de España, SAU» y los actuales prestadores de servicios de tarificación adicional deberán buscar fórmulas de minoración y compensación hasta su liquidación definitiva por acuerdo entre las partes, del déficit del actual Fondo de Garantía constituido entre las partes.
3. Los operadores del servicio de red de tarificación adicional, dispondrán de un plazo de un mes desde la entrada en vigor de la presente Orden para presentar a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información el correspondiente contrato-tipo, así como la adaptación a las disposiciones de esta Orden de los contratos celebrados con prestadores de servicios de tarificación adicional con carácter previo a la entrada en vigor de la misma, que habrán de ser aprobados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, de conformidad con el apartado 9 de la presente Orden.
Disposición transitoria tercera. Régimen transitorio de los servicios de tarificación adicional actualmente en funcionamiento a través de los códigos 903 y 906 y deber de información de los operadores que presten el servicio telefónico disponible al público a sus abonados
2. Desde la entrada en vigor de la presente Orden, y hasta el funcionamiento efectivo de la nueva clasificación de los servicios de tarificación adicional, los operadores del servicio telefónico disponible al público deberán informar de manera individual a todos sus abonados acerca del nuevo modelo de acceso a los servicios de tarificación adicional, así como de las condiciones básicas de prestación de estos servicios.
Disposición transitoria cuarta. Condiciones de prestación de los servicios de tarificación adicional a través de números cortos
Añadida por Ap. 1.17 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
A falta de previsión expresa en el reglamento que desarrolle el Título III, Capítulo III de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre (RCL 2003, 2593 y RCL 2004, 743) , General de Telecomunicaciones, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dictará en el plazo de seis meses desde la aprobación de aquél, resolución estableciendo la inclusión de los servicios de mensajería que se prestan a través de números cortos en la definición de servicios de tarificación adicional, a los efectos de lo dispuesto en la Disposición transitoria primera de la presente Orden, estableciendo, en su caso, las condiciones de prestación y de publicidad específicas que sean necesarias teniendo en cuenta las características propias de estos servicios.
Modificada por Ap. 1.18 de Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio RCL\2004\1648.
Las Resoluciones de la Secretaría General de Comunicaciones, de 29 de enero de 1993 (RCL 1993, 395, 617) , por la que se dictan instrucciones sobre la prestación del servicio telefónico a través del prefijo 903 y de 30 de septiembre de 1993 (RCL 1993, 2724) , por la que se modifica la anterior, en cuanto a la restricción que ordenaban para el acceso a los servicios de tarificación adicional prestados a través del prefijo 903, así como la Resolución del Secretario General de Comunicaciones de, 17 de diciembre de 1998 (RCL 1999, 6) , por la que se dictan instrucciones a "Telefónica, SA" para la prestación del servicio telefónico soporte de los de tarificación adicional.
Las previsiones de introducción progresiva de determinados segmentos de numeración incluidos en los rangos definidos por los códigos 803, 806, 807 y 907 establecidas en las Resoluciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de 5 de mayo de 2003 (RCL 2003, 1398) y de 3 de noviembre de 2003 (RCL 2003, 2642) , por lo que todos los recursos públicos de numeración definidos por dichos códigos quedarán disponibles para su asignación.
La Resolución de 26 de septiembre de 2003 (RCL 2003, 2344) , de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se establece un plazo transitorio de tres meses para la liberación de los códigos 903 y 906 utilizados para la prestación de servicios de tarificación adicional.
El apartado cuarto de la Resolución de 3 de noviembre, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye un rango de numeración específico para la provisión de servicios de tarificación adicional sobre sistemas de datos.

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 54
 Real Decreto 
 resolución 
 artículo 40
 Real Decreto 
 artículo 1
 Resolución 
 Resolución 
 artículo 17
 Real Decreto 
 artículo 57
 Real Decreto 
 artículo 56
 Real Decreto 
 artículo 61
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución