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Istruzioni Operative per i Dipendenti del Gruppo Comifar
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1 Istruzioni Operative per i Dipendenti del Gruppo Comifar Guida all utilizzo degli strumenti informatici aziendali Approvato da: MB Data emissione: 1/11/2005 Stato: emesso Versione: 2.1 Data ultima revisione Novembre 2012 Tutto il materiale in questo documento è confidenziale. Le informazioni confidenziali non devono essere divulgate a terze parti diverse dai dipendenti e dai contractors autorizzati da Comifar con apposita autorizzazione scritta. Le informazioni confidenziali devono essere tenute in luogo sicuro e non devono essere riprodotte o usate per scopi non autorizzati da Comifar. Pag. 1 di 222 INDICE 1 SCOPO ED OBIETTIVO 4 2 DEFINIZIONI E GLOSSARIO 4 3 COMPOSIZIONE DEL DOCUMENTO 6 SEZIONE I 7 4 ISTRUZIONE PER LE CREDENZIALI DI AUTENTICAZIONE PASSWORD INIZIALE LUNGHEZZA DELLA PASSWORD SCELTA E COSTRUZIONE DELLA PASSWORD RISERVATEZZA DELLA PASSWORD CUSTODIA DELLE CREDENZIALI DI AUTENTICAZIONE GESTIONE DELLA PASSWORD SICUREZZA DELLA SESSIONE SICUREZZA DEL SISTEMA CAMBIO PASSWORD DI DOMINIO WINDOWS 9 5 ISTRUZIONI PER LA POSTA ELETTRONICA INVIO CAMBIO PASSWORD Utenze su piattaforma Exchange Utenze su altra piattaforma di posta elettronica SPAMMING COMPRESSIONE DEGLI ALLEGATI ACCOUNT NON AZIENDALI WEBMAIL Utenze su piattaforma Exchange Utenze su altra piattaforma di posta elettronica CONFIGURAZIONE AUTOREPLY INVIO DI MESSAGGI AD INDIRIZZI ESTERNI AI DOMINI DI POSTA AZIENDALI 15 6 ISTRUZIONI PER L ACCESSO AD INTERNET NAVIGAZIONE SERVIZI CONSENTITI 15 7 AGGIORNAMENTO SISTEMA OPERATIVO 15 8 VIRUS/WORM SOFTWARE CONSENTITO ACCENSIONE E SPEGNIMENTO DEI PC AGGIORNAMENTO ANTIVIRUS QUARANTENA DEI MESSAGGI SOSPETTI 17 9 ACCESSO ALLA RETE AZIENDALE COLLEGAMENTO IN DIAL-UP DA PC O DA LAPTOP COLLEGAMENTO ALLA RETE LOCALE DI PC E LAPTOP AZIENDALI COLLEGAMENTO ALLA RETE LOCALE DI PC E LAPTOP ESTERNI COLLEGAMENTO DIRETTO A PC/ LAPTOP AZIENDALI DA SEDI ESTERNE ALL AZIENDA (ES. DA CASA, DA SEDE FORNITORI, ECC.) ISTRUZIONI PER L ACCESSO A CARTELLE CONDIVISE NELLA RETE WINDOWS 17 Pag. 2 di 223 11 ACCESSO AL SISTEMA GESTIONALE E CONTABILE CAMBIO FREQUENTE DELLA PASSWORD ORARIO ESECUZIONE DELLE QUERY ISTRUZIONI PER IL BACK-UP SICUREZZA FISICA TELEFONIA TELEFONI FISSI Chiamate consentite Guasti e malfunzionamenti TELEFONI CELLULARI Chiamate consentite Connessioni a internet e chiamate dati Guasti e malfunzionamenti Impostazione del PIN FURTO O SMARRIMENTO DEI DISPOSITIVI IN DOTAZIONE AL DIPENDENTE SUPPORTO REMOTO 20 SEZIONE II ISTRUZIONI PER IL TRATTAMENTO DEI DOCUMENTI CARTACEI ARCHIVIAZIONE DEI DOCUMENTI CARTACEI CONSULTAZIONE DEI DOCUMENTI CARTACEI DISTRUZIONE DEI DOCUMENTI CARTACEI 21 APPENDICE CONTATTI HELPDESK INTERNO 22 INDICE DELLE TABELLE Tabella 1: Definizioni in ambito Privacy... 5 Tabella 2: Acronimi... 5 Pag. 3 di 224 1 SCOPO ED OBIETTIVO Il presente documento, strutturato in differenti sezioni, ha l obiettivo di specificare i compiti affidati ai dipendenti, in conformità: con la Normativa vigente in materia di trattamento dei Dati Personali, Sensibili e Giudiziari (Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003). Inoltre il documento intende fornire una guida rapida sulle policies consentite o meno relative all utilizzo dei principali strumenti informatici aziendali, quali , internet, sistemi Gestionale e Contabile, PC, computer portatili, telefoni fissi, telefoni cellulari, ecc. Si precisa inoltre che: possono essere eseguite attività in autonomia purché non comportino una diminuzione del livello generale e specifico di sicurezza; qualsiasi variazione alle specifiche di sicurezza, riportate nelle varie sezioni, deve essere precedentemente valutata ed approvata dall azienda. Comifar, tramite verifiche periodiche, direttamente o con l ausilio di altre società, effettuerà i controlli che riterrà opportuni per vigilare sulla puntuale osservanza delle disposizioni della Normativa vigente e delle presenti Istruzioni Operative. 2 DEFINIZIONI E GLOSSARIO Ai fini del presente documento, si applicano, le definizioni riportate nel Codice in materia di protezione dei dati personali quali: Trattamento Dato personale Dato identificativo Dato sensibile Dato giudiziario Qualunque operazione o complesso di operazioni, effettuati anche senza l'ausilio di strumenti elettronici, concernenti la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la conservazione, la consultazione, l'elaborazione, la modificazione, la selezione, l'estrazione, il raffronto, l'utilizzo, l'interconnessione, il blocco, la comunicazione, la diffusione, la cancellazione e la distruzione di dati, anche se non registrati in una banca di dati. Qualunque informazione relativa a persona fisica, persona giuridica, ente od associazione, identificati o identificabili, anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale. Dato personale che permette l identificazione diretta dell interessato. I dati personali idonei a rivelare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale. I dati personali idonei a rivelare provvedimenti di cui all'articolo 3, comma 1, lettere da a) a o) e da r) a u), del D.P.R. 14 novembre 2002, n. 313, in materia di casellario giudiziale, di anagrafe delle sanzioni amministrative dipendenti da reato e dei relativi carichi pendenti, o la qualità di imputato o di indagato ai sensi degli articoli 60 e 61 del codice di procedura penale. Pag. 4 di 225 Titolare Responsabile del trattamento Incaricato Interessato Comunicazione Diffusione Dato anonimo Blocco Banca di dati Garante per la protezione dei dati personali Misure minime La persona fisica, la persona giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione od organismo cui competono, anche unitamente ad altro titolare, le decisioni in ordine alle finalità, alle modalità del trattamento di dati personali e agli strumenti utilizzati, ivi compreso il profilo della sicurezza. La persona fisica, la persona giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione od organismo preposti dal titolare al trattamento di dati personali. Le persone fisiche autorizzate a compiere operazioni di trattamento dal titolare o dal responsabile. La persona fisica, la persona giuridica, l'ente o l'associazione cui si riferiscono i dati personali. Il dare conoscenza dei dati personali a uno o più soggetti determinati diversi dall'interessato, dal rappresentante del titolare nel territorio dello Stato, dal responsabile e dagli incaricati, in qualunque forma, anche mediante la loro messa a disposizione o consultazione. Il dare conoscenza dei dati personali a soggetti indeterminati, in qualunque forma, anche mediante la loro messa a disposizione o consultazione. Il dato che in origine, o a seguito di trattamento, non può essere associato ad un interessato identificato o identificabile. La conservazione di dati personali con sospensione temporanea di ogni altra operazione del trattamento. Qualsiasi complesso organizzato di dati personali, ripartito in una o più unità dislocate in uno o più siti. L'autorità di cui all articolo n. 153 del D.Lgs. n. 196, istituita dalla legge 31 dicembre 1996, n. 675 Il complesso delle misure tecniche, informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza che configurano il livello minimo di protezione richiesto in relazione ai rischi previsti nell articolo 31. Strumenti elettronici Dato personale pubblico Gli elaboratori, i programmi per elaboratori e qualunque dispositivo elettronico o comunque automatizzato con cui si effettua il trattamento. Dato personale di dominio pubblico (es. rubriche telefoniche pubbliche) Tabella 1: Definizioni in ambito Privacy La tabella seguente descrive tutti gli acronimi utilizzati nel presente documento Acronimo WMS MB ACS HD PC HTTP FTP Descrizione Corporate Warehouse Management System Management Board Corporate ACcounting System Helpdesk Personal Computer Hyper Text Transfer Protocol File Transfer Protocol Tabella 2: Acronimi Pag. 5 di 226 3 COMPOSIZIONE DEL DOCUMENTO Il documento è suddiviso nelle seguenti sezioni: Sezione I credenziali di autenticazione posta elettronica accesso a internet aggiornamento sistema operativo virus connessione alla rete aziendale accesso a cartelle condivise su rete Windows accesso al sistema Gestionale e Contabile backup sicurezza fisica telefonia (telefoni fissi e cellulari) supporto remoto Sezione II trattamento dei documenti cartacei Pag. 6 di 227 SEZIONE I 4 ISTRUZIONE PER LE CREDENZIALI DI AUTENTICAZIONE Il processo di autenticazione descritto in questa sezione prevede l inserimento di un codice identificativo dell Utente (Incaricato) associato a una parola chiave riservata (password) (mm). 4.1 PASSWORD INIZIALE La password iniziale, valida esclusivamente per l effettuazione della prima connessione, deve essere comunicata in modo riservato all Utente destinatario. La password iniziale deve essere immediatamente sostituita dall utente (mm). L utente non deve effettuare alcuna operazione se prima non ha provveduto a sostituire la password iniziale. 4.2 LUNGHEZZA DELLA PASSWORD La lunghezza minima della password deve essere almeno di otto caratteri. Nel caso in cui il sistema non consenta l utilizzo di una password di 8 caratteri, deve essere utilizzato un numero di caratteri pari al massimo consentito (mm). 4.3 SCELTA E COSTRUZIONE DELLA PASSWORD La password scelta dall utente non deve essere banale o facilmente individuabile (es. password identica alla User ID, password contenente riferimenti agevolmente riconducibili agli incaricati, ecc.). 4.4 RISERVATEZZA DELLA PASSWORD Occorre adottare le necessarie cautele per assicurare la segretezza e la riservatezza della password, pertanto: non si deve mai comunicare la propria password a terzi; occorre cambiare la password ogni volta che si abbia il sospetto che sia stata compromessa; evitare di scrivere la propria password all interno di un file memorizzato sul PC o su fogli facilmente consultabili da terzi. 4.5 CUSTODIA DELLE CREDENZIALI DI AUTENTICAZIONE Si invitano tutte le persone che per accedere a dati personali utilizzano credenziali di autenticazione (ad es. login/password, chiavi hardware, ecc.) ad adottare le necessarie cautele per assicurare la segretezza della componente riservata della credenziale (ad es. la password) e a custodire diligentemente i dispositivi in possesso (pc, laptop, ecc.), avendo sempre presente che il dispositivo è di uso esclusivo della persona. 4.6 GESTIONE DELLA PASSWORD La password deve essere cambiata frequentemente al fine di garantire che sia mantenuta la sua riservatezza. A tal fine è richiesta l attuazione delle seguenti norme: la password deve essere modificata dall incaricato al primo utilizzo e successivamente almeno ogni sei mesi (mm); Pag. 7 di 228 in caso di Dati Sensibili e/o Giudiziari, la password deve essere modificata ogni 3 mesi (mm); le User ID/Password non utilizzate da almeno 6 mesi devono essere disattivate (salvo quelle preventivamente autorizzate per scopi di gestione tecnica) (mm). 4.7 SICUREZZA DELLA SESSIONE Al fine di proteggere la sessione di lavoro da utilizzi non autorizzati in assenza dell Utente titolare, si richiede di impartire istruzioni all incaricato per non lasciare incustodito e accessibile lo strumento elettronico. E obbligatorio: impostare lo screensaver almeno ogni 10 minuti; chiudere a chiave la porta quando si esce dalla stanza per un assenza prolungata; porre il PC in modalità locked quando vi è necessità di assentarsi in modo prolungato dalla propria postazione di lavoro, ovvero, nel caso il PC o il terminale non consenta tale modalità, l utente deve effettuare il log-out e terminare la sessione dell applicazione. Per bloccare il PC (o il laptop) eseguire le seguenti operazioni: premere contemporaneamente i tasti CTRL, ALT e CANC; premere il tasto Blocca computer Per sbloccare il PC (o il laptop) eseguire le seguenti operazioni: premere contemporaneamente i tasti CTRL, ALT e CANC; digitare la password corretta; premere il tasto OK 4.8 SICUREZZA DEL SISTEMA In caso di prolungata assenza o impedimento dell'incaricato, che renda indispensabile e indifferibile accedere ai dati del suo Pc o su server su cui sono installati applicativi cui lui accede, sarà cura dell amministratore di sistema operare il reset della password dell incaricato e sostituirla con quella di default, al fine di consentire la visione dei dati al personale autorizzato (diretto superiore dell incaricato, ecc.) (mm). Sarà poi cura dell amministratore informare tempestivamente l incaricato, mediante telefono o posta elettronica, degli interventi effettuati sui dati e/o sugli strumenti di suo possesso (mm). L incaricato è tenuto a modificare immediatamente la password al suo rientro. Pag. 8 di 229 4.9 CAMBIO PASSWORD DI DOMINIO WINDOWS Per cambiare la password di dominio è necessario seguire le istruzioni di seguito riportate: Premere contemporaneamente Ctrl + Alt + Canc Selezionare Cambia password Accertarsi che su Accedi a: sia selezionato PHOENIX Digitare la vecchia password, e digitare due volte dove richiesto la nuova password. Al prossimo riavvio del pc digitare la nuova password di rete windows. Nel caso in cui ci siano problemi o dubbi per l operazione contattare l Helpdesk interno ( ) per avere assistenza. Se ci fossero problemi con l accesso, dopo ad esempio un errore di digitazione della nuova password, contattando l Helpdesk interno sarà possibile rigenerare una password standard per ripristinare l accesso al dominio. Pag. 9 di 2210 5 ISTRUZIONI PER LA POSTA ELETTRONICA Al fine di garantire un adeguata protezione di dati è opportuno seguire le seguenti indicazioni per quanto concerne la posta elettronica: evitare di aprire allegati o mail provenienti da mittenti non aziendali sconosciuti; evitare di divulgare informazioni personali attraverso l'utilizzo della posta elettronica aziendale, in particolare modo a terzi; inviare dati personali solo per usi attinenti alle mansioni svolte; è vietato l invio di con file allegati contenenti dati sensibili; non devono essere utilizzati indirizzi mail non aziendali per spedire file con dati personali di qualsiasi tipo. Anche la posta elettronica rientra tra gli strumenti messi a disposizione dall'azienda per lo svolgimento delle proprie mansioni. E' quindi buona norma e regola utilizzarla per finalità connesse al lavoro e comunque evitando di scrivere frasi ed espressioni o di allegare immagini o file che possano risultare offensivi o di nocumento all'immagine aziendale. 5.1 INVIO Al fine di ridurre il traffico di dati scambiati via , è consigliato l utilizzo del formato di invio plain text ovvero testo normale. Si raccomanda di utilizzare altri formati quali HTML o RTF solo quando è effettivamente indispensabile. Si ricorda inoltre che non è consentito l utilizzo di sfondi, emoticons o banner pubblicitari all interno delle inviate. 5.2 CAMBIO PASSWORD Utenze su piattaforma Exchange Il servizio di posta per i domini comifar.it, difarma.it, afam.it e spem.it viene erogato dall ambiente corporate Exchange Phoenix. In questo ambiente l utenza e la password di accesso alla propria casella di posta coincidono con le credenziali di accesso al dominio Phoenix. Gli utenti appartenenti ai domini di cui sopra hanno una utenza del tipo Phoenix\<nome>.<cognome>. La password iniziale viene comunicata all utente al momento della consegna del pc. E d obbligo cambiare la password al primo accesso. La password deve essere lungo almeno otto caratteri e contenere tre tipi di caratteri diversi tra maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali. Esempi di password validi sono Rafimoc2007 perché contiene un maiuscolo, minuscoli e numeri, o 2001?geheim perchè contiene numeri, un carattere speciale e minuscole. La password scade dopo 90 giorni. Una password scaduta deve essere cambiata. Il cambio password può essere eseguito con Outlook alla scadenza o via Internet Explorer su https://wm.comifar.it (sotto Opzioni) Utenze su altra piattaforma di posta elettronica Per gli utenti appartenenti ai domini futurepharma.it e vimspa.it la procedura è la seguente sotto indicata. Per procedere al cambio della propria password di posta elettronica seguire le seguenti indicazioni in relazione al dominio a cui si appartiene, Collegarsi al sito Inserire il proprio account di posta del tipo Digitare la propria password Scegliere la sezione Opzioni --> Profilo Utente e inserire la nuova password. Pag. 10 di 2211 A questo punto, alla prossima lettura della posta, verrà chiesto di inserire la nuova password per scaricare i nuovi Collegarsi al sito Inserire il proprio account di posta del tipo Digitare la propria password Scegliere la sezione Opzioni --> Profilo Utente e inserire la nuova password. A questo punto, alla prossima lettura della posta, verrà chiesto di inserire la nuova password per scaricare i nuovi messaggi. Nel caso in cui ci siano problemi o dubbi per l operazione contattare l Helpdesk interno ( ) per avere assistenza. Se ci fossero problemi con l accesso, dopo ad esempio un errore di digitazione della nuova password, contattando l Helpdesk interno sarà possibile rigenerare una password standard per ripristinare l accesso alla propria casella di posta elettronica. 5.3 SPAMMING Saltuariamente vengono inviate all'interno dell'azienda che nulla hanno a che vedere con la nostra attività ma che riguardano, ad esempio, non meglio precisate malattie occorse a persone o programmi per rimuovere ipotetici virus informatici. Non è assolutamente consentito inviare all interno dell azienda tali messaggi. In ogni caso, prima di diffondere questo tipo di informazioni, bisognerebbe accertarsi della veridicità del contenuto dell' . A tale scopo, il nostro Helpdesk è a disposizione per valutare eventuali messaggi sospetti che dovessero giungere a chiunque di voi ed evitare, ad esempio, spiacevoli cancellazioni di files di sistema, scambiati invece per virus. In ogni caso, comunque, come già detto, non è opportuno inviare simili messaggi attraverso gli account di posta interni in quanto creano problemi per la diffusione di indirizzi del gruppo verso l'esterno, aumentano il traffico interno di rete e rappresentano un non corretto utilizzo della mail aziendale. Pag. 11 di 2212 5.4 COMPRESSIONE DEGLI ALLEGATI Si raccomanda cautela nell'invio di allegati via di grandi dimensioni; ciò per evitare appesantimenti della rete e del vostro pc. Nel caso si debba far pervenire ad altro utente un file di dimensioni superiori ad 1 MB si consigliano due possibilità: a. salvare il file in una directory di rete accessibile anche dal destinatario da valutare e verificare con il nostro Helpdesk interno. b. nel caso in cui la prima possibilità non fosse praticabile, si raccomanda di allegare il file ad una mail avendolo prima compresso in formato zip con l apposito software di compressione fornito in dotazione con il pc. 5.5 ACCOUNT NON AZIENDALI Non è consentito configurare il client di posta del PC o del Laptop aziendale per ricevere/inviare posta di account diversi da quelli ecc.). Si ricorda inoltre che non è consentito utilizzare client di posta diversi da quelli consentiti (si veda il par. 8.1 per la lista completa del software di cui è consentita l installazione). 5.6 WEBMAIL Per alcuni utenti preventivamente abilitati, è possibile consultare la propria casella di posta elettronica anche senza utilizzare un client di posta locale al proprio pc, utilizzando il servizio Webmail Utenze su piattaforma Exchange Da un PC qualsiasi collegato ad Internet è possibile accedere alla posta aziendale tramite browser Internet Explorer. L indirizzo è La stessa modalità di accesso è anche disponibile sulla rete aziendale, dove è utile per accedere alla posta da un PC diverso del proprio. Le credenziali da inserire sono quelle utilizzate da Outlook, utenza e la relativa password avendo cura di selezionare l opzione Computer privato per avere la possibilità di gestire anche eventuali allegati. Selezionare invece l opzione Computer pubblico o condiviso qualora ci si trovasse in postazioni non sicure (es. internet point etc..). Pag. 12 di 2213 Accesso via Web (Outlook Web Access) L interfaccia utente è molto simile a quella di Outlook. Pag. 13 di 2214 Guida in linea di Outlook Interfaccia utente Outlook Web Access La guida fornisce indicazioni sull utilizzo della webmail Utenze su altra piattaforma di posta elettronica In relazione al proprio dominio di appartenenza basta collegarsi con un browser dal proprio pc all indirizzo: Da qui, inserendo il proprio indirizzo di posta (completo del dominio di appartenenza, ad esempio e la propria password di posta elettronica, è possibile leggere la propria posta elettronica e/o inviare nuovi messaggi. I nuovi messaggi che saranno inviati non saranno automaticamente salvati nella cartella posta inviata del proprio client di posta. I messaggi di posta letti attraverso Webmail saranno poi scaricati al primo collegamento sul proprio pc attraverso il client di posta installato. Attraverso il servizio di Webmail è anche possibile impostare un messaggio di risposta automatica ai messaggi ricevuti (da usare ad esempio in caso di assenza dall azienda per ferie). 5.7 CONFIGURAZIONE AUTOREPLY Il messaggio di Autoreply (risposta automatica) è una mail che il vostro computer inoltra automaticamente a tutte le persone che vi inviano una mail. Per impostare il messaggio seguire i seguenti passi. Per utenze su piattaforma Exchange: accedere a Webmail selezionare il pulsante Opzioni / Regole fuori sede scrivere il testo della mail inviata automaticamente ed attivare l invio premendo il pulsante in alto Salva Per utenze su altra piattaforma di posta elettronica accedere a Webmail Pag. 14 di 2215 selezionare il pulsante Opzioni / Preferenze andare alla sezione messaggio di risposta automatica e scrivere il testo della mail inviata automaticamente abilitare la funzione selezionando l apposito pulsante Da questo momento ogni mail ricevuta genererà l invio di una mail di risposta automatica. E importante quindi ricordarsi di disattivare immediatamente la funzione di Autoreply (seguendo le stesse istruzioni sopraelencate, ma disabilitando il pulsante) non appena non è più necessaria (ad es. al rientro dalle ferie). 5.8 INVIO DI MESSAGGI AD INDIRIZZI ESTERNI AI DOMINI DI POSTA AZIENDALI L'invio di messaggi di posta elettronica ad indirizzi esterni @afam.it) è consentito solo alle persone autorizzate. Eventuali autorizzazioni all invio di messaggi ad indirizzi esterni dovranno essere preventivamente autorizzate dalla propria direzione e concordati con la Direzione ICT che ne curerà l abilitazione.. 6 ISTRUZIONI PER L ACCESSO AD INTERNET L'accesso ad internet è consentito, quando autorizzato, solo per scopi strettamente connessi alle attività lavorative. 6.1 NAVIGAZIONE La navigazione su internet è consentita solo alle persone autorizzate. Eventuali nuove autorizzazioni alla navigazione dovranno essere preventivamente autorizzate dalla propria Direzione e concordati con la Direzione ICT che ne curerà l abilitazione. In ogni caso non è consentita la navigazione per motivi non aziendali ed è assolutamente vietato il download e l installazione di qualsiasi software non autorizzato onde evitare problemi al pc in uso (es. worm, trojan ecc.). 6.2 SERVIZI CONSENTITI I servizi consentiti sono: Navigazione (solo se autorizzati); Ftp, esclusivamente per scambiare file all interno della rete aziendale e per attività comunque strettamente legate alle attività lavorative. Non è consentito l utilizzo di software peer-to-peer per lo scambio di file (Napster, Kazaa, Morpheus, WinMX, emule, ecc.), l instant messaging (ICQ, MSN messaging, C6, ecc.), gaming, ecc. 7 AGGIORNAMENTO SISTEMA OPERATIVO L aggiornamento del sistema operativo e di Office è gestito centralmente. Pertanto è assolutamente vietato l installazione in autonomia di patch o di Service pack senza averne preventivamente concordato l installazione con la Direzione ICT. Possono verificarsi due situazioni relativamente all installazione degli aggiornamenti del Sistema operativo: aggiornamenti critici: sul monitor del pc apparirà un messaggio che vi inviterà a chiudere tutte le applicazioni aperte perchè entro 5 minuti verrà riavviato il computer. Questa procedura non è interrompibile né rinviabile. Si prega pertanto di seguire le istruzioni ed effettuare il riavvio; questa possibilità può anche verificarsi durante la notte motivo per il quale si consiglia sempre di salvare le proprie attività nel momento in cui si lascia il proprio posto di lavoro, per evitare che un riavvio inatteso del pc possa determinare perdita di dati aziendali. Pag. 15 di 2216 aggiornamenti non critici: in basso a destra apparirà sul monitor un icona indicante la disponibilità degli aggiornamenti ( ). In questo caso è fortemente consigliato di procedere all installazione degli aggiornamenti dopo aver chiuso tutte le applicazioni. In caso di impossibilità a procedere immediatamente con l installazione, si proceda non appena possibile. 8 VIRUS/WORM Tutti i Pc aziendali sono protetti da un sistema antivirus centrale. La fonte principale di infezioni del proprio PC è la posta elettronica. Come norme di prevenzione per evitare infezioni è quindi quella di non aprire alcuna mail di dubbia provenienza, tanto meno di eseguire sul vostro pc eventuali allegati sconosciuti. Mail con queste caratteristiche vanno immediatamente cancellate. Altra situazione ricorrente con i nuovi virus è l'arrivo di da mittenti "sconosciuti" con il cosiddetto "spoofing" ossia: 1. il virus infetta un pc; 2. viene composta una nuova mail con subject e contenuto della mail diverso per ogni virus; 3. il virus pesca dalla rubrica del pc infetto due indirizzi che utilizzerà come mittente e destinatario ed invia il messaggio. A questo punto il destinatario si vedrà recapitare un messaggio da un ignaro mittente ed entrambi nulla hanno a che fare con il pc infetto. In tutti i casi in cui ci siano problemi, dubbi o richieste d informazioni su particolari messaggi, il riferimento è l Helpdesk interno ( ) per avere assistenza e/o risposte in merito. 8.1 SOFTWARE CONSENTITO La lista del software installato di cui è consentito l utilizzo è la seguente: Sistema operativo Windows (la versione varia in base ai requisiti Hardware disponibili e/o alla dotazione di serie del PC); Microsoft Office (la versione dipenderà dalle richieste che saranno formulate); Emulatore terminale per collegarsi al Sistema Contabile e Gestionale (Esker Tun Emul); Browser Internet Explorer; Client di posta (Outlook); Software per assistenza remota (VNC); Software per la compressione dei file; Software per FTP; Antivirus (Trend Micro); Adobe Acrobat Reader. Gli utenti non sono abilitati ad installare nessun tipo di software, pertanto eventuali necessità di installazione di software diversi da quelli sopra indicati dovranno essere preventivamente autorizzati dalla propria direzione e concordati con la Direzione ICT che ne curerà l installazione. Per informazioni rivolgersi all Helpdesk. 8.2 ACCENSIONE E SPEGNIMENTO DEI PC Per motivi di sicurezza è consigliato ove possibile spegnere i PC e tutte le periferiche non utilizzate (ad es. stampanti, scanner, ecc.) la sera prima di lasciare l ufficio. 8.3 AGGIORNAMENTO ANTIVIRUS L aggiornamento dell antivirus è automatico. Non appena i server antivirus aziendali ricevono aggiornamenti dalla casa madre, questi vengono distribuiti ed installati in modo trasparente ed automatico su tutti i pc su cui è installato il client antivirus TrendMicro. Pag. 16 di 2217 Questo minimizza il rischio di infezione del proprio PC, ma non lo annulla visto che la protezione è subordinata al rilascio tempestivo dell aggiornamento da parte del fornitore. E inoltre indispensabile che l utente si colleghi alla rete aziendale per poter scaricare l aggiornamento. Pertanto in mancanza di collegamento, il client antivirus del proprio PC/laptop non sarà aggiornato. Non è consentito l uso di nessun altro prodotto antivirus alternativo a TrendMicro. 8.4 QUARANTENA DEI MESSAGGI SOSPETTI Il sistema antivirus centrale filtra in maniera automatica le in transito. Nel caso in cui venga rilevata un potenzialmente sospetta, quest ultima viene messa in quarantena e viene informato il mittente dell impossibilità d invio a destinazione. Le poste in quarantena potrebbero essere lette dall amministratore dell antivirus ai fini del controllo e della sicurezza. L amministratore in caso di necessità potrà forzare l inoltro del messaggio a destinazione. Per segnalare eventuali bloccate per cui è necessario l inoltro a destinazione, è necessario contattare l Helpdesk che provvederà a girare la richiesta all amministratore di sistema. 9 ACCESSO ALLA RETE AZIENDALE E assolutamente vietata l installazione, la modifica, o comunque l intervento sulle apparecchiature di rete senza l autorizzazione della Direzione ICT che ne seguirà l attività. 9.1 COLLEGAMENTO IN DIAL-UP DA PC O DA LAPTOP Non è consentito sfruttare le linee telefoniche interne agli uffici per collegamenti in dial-up verso provider esterni all azienda. Collegamenti ad internet così realizzati potrebbero costituire una grave criticità per la sicurezza della rete interna. Eventuali necessità dovranno essere vagliate ed autorizzate preventivamente dalla propria direzione. L eventuale configurazione sarà concordata ed effettuata dalla Direzione ICT. 9.2 COLLEGAMENTO ALLA RETE LOCALE DI PC E LAPTOP AZIENDALI Il collegamento alla rete locale avviene mediante DHCP. Non è consentita la modifica della configurazione di rete dei computer, né l installazione di dialer o la configurazione di modem per collegarsi ad internet mediante provider esterni (tin.it, wind.it, tiscali.it, libero.it, ecc.). Eventuali necessità di collegamento dovranno essere preventivamente autorizzate dalla propria direzione e concordate con la Direzione ICT che ne effettuerà la configurazione. Per problemi di collegamento rivolgersi all Helpdesk. 9.3 COLLEGAMENTO ALLA RETE LOCALE DI PC E LAPTOP ESTERNI Non è consentito il collegamento alla rete locale di PC e Laptop non aziendali. In caso di necessità può essere richiesto all Helpdesk un accesso verso internet via rete WiFi. 9.4 COLLEGAMENTO DIRETTO A PC/ LAPTOP AZIENDALI DA SEDI ESTERNE ALL AZIENDA (ES. DA CASA, DA SEDE FORNITORI, ECC.) Non è consentito il collegamento diretto (punto-punto) via modem o via internet dall esterno verso un pc situato negli uffici dell azienda se non preventivamente autorizzato dalla propria Direzione e concordato con la Direzione ICT che ne curerà l abilitazione. 10 ISTRUZIONI PER L ACCESSO A CARTELLE CONDIVISE NELLA RETE WINDOWS Verranno individuati preventivamente gli utenti che abbiano accesso alle cartelle condivise che devono Pag. 17 di 22 Vedere altro
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