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Victoria Chávez Toledo
1 1 Máster en Administración con énfasis en Finanzas. Opta por la Maestría en Gerencia en Proyectos, de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. 12 TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción Acta de constitución del proyecto Aspectos teóricos Aspectos metodológicos Análisis de resultados de la encuesta Planeación del proyecto Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT) Entregables del proyecto Gestión del tiempo del proyecto Cronograma de actividades Responsables de las actividades Diagrama Gantt de actividades Gestión de costos del proyecto Línea base Gestión de costos del proyecto Gestión de recursos Gestión de la comunicación Gestión de riesgos Gestión de los interesados Gestión de la calidad Gestión de adquisiciones Conclusiones Recomendaciones Referencias3 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1. Rol que realiza el funcionario en el proceso de autoevaluación de la gestión Gráfico 2. Ha utilizado herramientas en ambiente web o sistemas informáticos? Gráfico 3. Accedería a instalar una aplicación en su celular para tener información sobre la autoevaluación de la gestión? Gráfico 4. Tiene acceso a internet en su lugar de trabajo? Gráfico 5. Tiene permisos para acceder a aplicaciones de la web de la institución? Gráfico 6. Tiene acceso a servidores u otras opciones de respaldo de la información? ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. EDT del proyecto Ilustración 2. Diagrama Gantt proyecto Ilustración 3. Organigrama del proyecto Ilustración 4. Estructura de riesgos del proyecto ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Áreas de desarrollo del proyecto Tabla 2. Entregables del proyecto Tabla 3. Cronograma del proyecto Tabla 4. Responsables de las actividades Tabla 5. Línea base del proyecto Tabla 6. Costos del proyecto Tabla 7. Participación de los recursos en el proyecto Tabla 8. Gestión de la comunicación en el proyecto Tabla 9. Medición de los riesgos Tabla 10. Mapa de calor de los riesgos Tabla 11. Listado de riesgos identificados Tabla 12. Evaluación de los riesgos Tabla 13. Administración de los riesgos Tabla 14. Listado de interesados en el proyecto4 1. Introducción El desarrollo de un proyecto requiere la aplicación de competencias por parte de los participantes para el logro de los objetivos; no obstante, aunado a lo anterior, el manejo de técnicas para la administración de los recursos se hace imprescindible, en la actualidad, con el fin de lograr la +98gestión eficiente y eficaz. El desafío de comprender, analizar y definir el alcance del proyecto son actividades que el gestor de este debe realizar para alcanzar, con los interesados, los objetivos en el plazo, costo y calidad definidos que permita a los usuarios recibir el servicio o producto al finalizar el proyecto. Con el fin de desarrollar de manera exitosa el proyecto de Automatización de la Herramienta de Autoevaluación de la Gestión en la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), se plantea una investigación basada en un enfoque cuantitativo con alcance tipo descriptivo, basado en un diseño no experimental. Se realizaron cincuenta encuestas, en total, a funcionarios de la institución, mediante una muestra no probabilística que incluyó a funcionarios con diferente roles en el proceso de autoevaluación. Mediante los resultados de la encuesta, se espera obtener información sobre el acceso a sistemas de información automatizados, perfil de los usuarios y condiciones de la infraestructura tecnológica; la cual se utilizará como insumo para la definición del alcance del proyecto. Para desarrollar el proyecto, se utilizará la metodología de la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Project Management Institute, 2013), enfocado en las etapas de iniciación y planificación. 45 2. Acta de constitución del proyecto Nombre del proyecto Automatización de la herramienta de la autoevaluación del sistema de control interno, en la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS). Objetivo principal del proyecto Crear una herramienta automatizada para el proceso continuo de evaluación de la gestión, basado en el sistema de control interno, en la Caja Costarricense de Seguro Social. Objetivos específicos del proyecto Aprovechar las tecnologías de información en la aplicación de la autoevaluación de la gestión, por parte de todos los titulares subordinados de la institución. Facilitar el acceso a las tecnologías de información a todos los participantes del proceso de autoevaluación de la gestión. Obtener información generada de la aplicación de la evaluación en tiempo real, para la toma de decisiones por parte de los involucrados. Fortalecer las etapas de seguimiento y monitoreo en la implementación de los planes de mejora realizado por los titulares subordinados en la autoevaluación. Justificación del proyecto Situación del caso: El proceso de autoevaluación de la gestión (llamado hasta el 2012 autoevaluación del sistema de control interno ) nace en el 2003 con la Ley General de Control Interno n 8292, emitida por la Contraloría General de la República; la cual establece la realización, al menos una vez al año, de una autoevaluación por parte de los titulares subordinados. 56 Durante los dos primeros años ( ), se utilizó una matriz diseñada por la Contraloría General de la República; sin embargo, debido a mejoras puntuales y mejor adaptación a la forma de gestión de la CCSS, a partir del 2005, se diseña y aplica durante los siguientes cuatro años una matriz elaborada en Microsoft Excel. En un proceso de mejora continua y mayor madurez en la institución en el control interno, se actualiza, nuevamente, la herramienta para el 2010 hasta la fecha; la cual, pese a sus mejoras puntuales con un mayor impacto en la gestión, mantiene su diseño en el programa de Microsoft Excel. Es muy relevante indicar que en el proceso de autoevaluación participan aproximadamente 2,500 funcionarios de todos los niveles jerárquicos y de todas las zonas geográficas del país; lo que genera una gran cantidad de información dispersa por todo el territorio nacional, razón por la que se debe consolidar en los diferentes niveles hasta concluir con un informe institucional. En apego con los objetivos de control interno señalados en la normativa de control interno, las instituciones públicas deben generar información confiable y oportuna en forma eficiente y eficaz, condición que no posible por la forma manual como se realiza en la actualidad. Con el fin de solventar el manejo de la información de forma más accesible y de calidad, que permita a los tomadores de decisiones de la institución, quienes suman más de 2,000 jefaturas, y en acatamiento de lo dictado por las normas de control interno, se debe propiciar el aprovechamiento de tecnologías de información que apoyen la gestión institucional mediante el manejo apropiado de la información y la implementación de soluciones ágiles y de amplio alcance. Factores críticos de éxito Accesibilidad de infraestructura tecnológica (redes, velocidad de conexión, especificaciones técnicas del equipo) en todas las unidades de la institución por su ubicación geográfica. Aprobación de la unidad técnica conductora designada en la institución para implementar las herramientas y metodologías en la CCSS. Disponibilidad del recurso humano capacitado para el diseño, programación y mantenimiento del sistema automatizado. 67 Capacitación de las modificaciones ocasionadas por la automatización de la herramienta a todos los funcionarios. Exclusiones del proyecto No se contempla la contratación de recurso humano permanente, debido a que se busca el uso de la colaboración (acuerdos de cooperación) de unidades de la Gerencia de Infraestructura y Tecnologías y Centros de Gestión de Informática. No se requiere la compra de equipo, mobiliario y otros, debido a que se busca el aprovechamiento de los recursos de infraestructura y tecnologías que se disponen en la actualidad. En el caso de gestión de costos, se debe negociar el traslado de partidas presupuestarias referente a salarios de los funcionarios de la Dirección de Sistemas Administrativos (unidad rectora del proceso de autoevaluación) a las unidades de infraestructura y tecnologías. Asunciones del proyecto Se han realizado reuniones con las partes interesadas: unidad conductora del tema de control interno: la Dirección de Sistemas Administrativos y las unidades de tecnologías de la institución. Se estima que hay alrededor de un 90% de las unidades institucionales con acceso a tecnologías necesarias para el proyecto de automatización. No se visualiza modificaciones en la normativa de control interno por la Contraloría General de la República, que afecten los requerimientos para la automatización de la herramienta. Actualmente, el 99% de los participantes del proceso de autoevaluación cumplen con la información solicitada para el llenado de la herramienta en forma manual. Los requerimientos para el desarrollo de un sistema automatizado se encuentran diseñados, revisados y definidos de acuerdo a lo establecido por los encargados de tecnologías. Existe viabilidad legal para la realización del proyecto, debido a que se estaría fortaleciendo la aplicación de la autoevaluación de la gestión anual. 78 Se estima que el proyecto de automatización se desarrolle en seis meses y la primera aplicación de la herramienta automatizada sea realizada en diciembre 2014, al 50% de los funcionarios; y para diciembre 2015, al 90% de los funcionarios. Administrador del proyecto La jefatura del área de gestión de control interno y el líder del equipo intergerencial de control interno institucional. Tiempo estimado del proyecto El proyecto se realizará en tres etapas: I etapa (junio-setiembre): Diseño y programación de programa automatizado. II etapa (octubre): Pruebas del sistema automatizado. III etapa (noviembre): Pruebas y modificaciones finales del sistema para la entrega final de la herramienta automatizada de la gestión. Costo del proyecto Se estima un costo total del proyecto de en asignación presupuestaria por el uso del recurso humano. Patrocinador del proyecto Dirección de Sistemas Administrativos y la Gerencia de Infraestructura y Tecnologías. 3. Aspectos teóricos La CCSS fue creada el 1 de noviembre de 1941 mediante la ley N 17 como una institución semiautónoma; dos años después, el 22 de octubre de 1943, la ley de la creación de la Caja fue modificada constituyéndose en institución autónoma (CCSS, 2013). Como institución autónoma, la Caja Costarricense del Seguro Social debe rendir cuentas a la Controlaría General de la República, de acuerdo con la Ley 89 Orgánica de la Contraloría General de la República N 7428, en el artículo 4, ámbito de su competencia, que establece las competencias sobre los entes y órganos que integran la Hacienda Pública (Asamblea Legislativa de la República de Costa Rica, 1994). En el 2002, la Contraloría General de la República emite la Ley General de Control Interno N 8292, la cual establece los criterios para el funcionamiento, perfeccionamiento y evaluación de los entes u órganos sujetos a fiscalización sobre los sistemas de control interno (Asamblea Legislativa de la República de Costa Rica, 2002). Como parte de una mayor claridad en la aplicación de la Ley General de Control Interno, en el 2002, se había emitido el manual de normas de control interno para el sector público, que fue derogado por la actualización de la normativa en el año Esta establece, en el capítulo VI denominado normas sobre el seguimiento del sistema de control interno, en el punto 6.3.2, la autoevaluación periódica del sistema de control interno (Contraloría General de la República de Costa Rica, 2009). La autoevaluación periódica debe ser realizada al menos una vez al año por parte de los titulares subordinados y el jerarca de la institución, la cual permita identificar áreas vulnerables para generar oportunidad de mejora y detectar desvío que impidan el cumplimiento de los objetivos de la institución. (Contraloría General de la República de Costa Rica, 2009). Con el fin de cumplir lo indicado en la normativa emitida por la Contraloría General de la República, la CCSS designó como responsable para coordinar el tema, a nivel institucional, a la Dirección de Sistemas Administrativos, delegando la función en el área de gestión control interno, desde el 2004 (CCSS, 2014). El área de gestión de control interno estableció, a partir del 2004, una herramienta para la evaluación del sistema de control interno mediante un 910 cuestionario de 500 preguntas. El llenado, recolección y análisis de los datos fue realizado de forma manual (CCSS, 2010). Como parte de la actualización y mejora en la metodología para el 2006, el área de gestión de control interno elabora la primera herramienta en forma digital utilizando Microsoft Excel. Esta se compone de 125 preguntas; además de la utilización de una versión automática para la consolidación de los resultados. Dicha herramienta se utilizó desde el 2006 hasta el 2009, año en que se realiza la revisión de los instrumentos debido a la actualización de la normativa de control interno emitido por la Contraloría General de la República (CCSS, 2010). En el 2010, como parte de la mejora continua en el control interno en la CCSS, y apoyado en la actualización de la normativa de Control Interno y el Modelo de Madurez del Sistema de Control Interno emitido por la Contraloría General de la República (Contraloría General de la República, 2009), se elabora la segunda versión, en formato digital, de la Autoevaluación del Sistema de Control Interno con mejoras en la automatización en la captura y análisis de datos, manifiesto como programa informático para su elaboración Microsoft Excel. Esta última se compone de 22 atributos por evaluar, y fue utilizada hasta el 2013 (CCSS, 2010). Debido a la evolución del sistema de control interno y una mayor madurez en los involucrados en la aplicación de la herramienta autoevaluación del sistema de control interno, se procede a un replanteamiento en el contenido y forma de evaluación, utilizando como base la realimentación por los participantes en el proceso de autoevaluación indicado en el apartado de recomendaciones del informe de seguimiento al sistema de control interno institucional, año 2013, en el que se señala la necesidad del uso de sistemas informáticos en línea que permita el acceso a la información en tiempo real, y un mayor seguimiento a los resultados (CCSS, 2013). Aunado a lo anterior, se toma en consideración lo indicado en el apartado de sistemas de información de las normas de control interno para el sector público 1011 que busca propiciar el aprovechamiento de tecnologías de información que apoyen la gestión institucional mediante el manejo de tecnologías que permiten soluciones ágiles y de amplio alcance (Contraloría General de la República, 2009), por lo cual, la Dirección de Sistemas Administrativos toma la decisión de automatizar la Herramienta de Autoevaluación del Sistema de Control Interno (CCSS, 2014). Con el fin de lograr el proyecto de desarrollar la autoevaluación del sistema de control interno a un sistema informático en ambiente web, que permita el acceso en tiempo real y con niveles de seguridad para el ingreso de la información, se plantea la creación de un proyecto que incluya el alcance de los requerimientos necesarios para poder realizar la evaluación bajo esta nueva plataforma tecnológica en el proceso de autoevaluación, en diciembre de 2014, al 50% de los titulares subordinados de la CCSS. Se plantea bajo la metodología de proyectos, basada en la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Project Management Institute, 2013), y como referencia para los requerimientos técnicos en el uso de tecnologías, las normas técnicas para la gestión y el control de las tecnologías de información emitidas por la Contraloría General de la República (Contraloría General de la República, 2007). Con el fin de establecer los requerimientos imprescindibles en la nueva herramienta de autoevaluación del sistema de control interno, se debe considerar los involucrados en la aplicación del proceso de autoevaluación en la gestión, que al 2013 son aproximadamente 2500 personeros de la institución con diferentes funciones detalladas en documento de descripción de funciones, aprobado por el Equipo Intergerencial de Control Interno (CCSS, 2014). Como parte de la información previa que se necesita recopilar con el propósito de conocer los requerimientos mínimos para las etapas de diseño, desarrollo, pruebas, documentación, instalación y soporte del sistema automatizado, se procede a realizar una encuesta a 50 funcionarios que participan en el proceso de autoevaluación del sistema de control interno, los cuales van a ser 1112 seleccionados de acuerdo con las funciones que realizan y su ubicación geográfica. Con base en las condiciones mínimas que se requieren para la viabilidad de la automatización de la herramienta de acuerdo con los proyectos similares en la institución, se considera para el planteamiento en las preguntas desarrolladas en la encuesta las siguientes variables: el acceso a redes que permitan de forma segura y estable conexión a internet, equipos de cómputo con capacidad para el procesamiento de información en tiempo real por medio de la ambiente web, conocimientos previos de los usuarios utilizando sistemas de información en ambiente web, capacidad de almacenamiento de los servidores en los diferentes establecimientos de las unidades de trabajo y aspectos de seguridad de la información. 4. Aspectos metodológicos Con base en lo requerido para el desarrollo del proyecto con el fin de automatizar la herramienta de autoevaluación del control interno mediante la metodología de la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Project Management Institute, 2013), se desarrolla el proceso de investigación con un enfoque cuantitativo que permita responder a las condiciones previas que inciden sobre el alcance del proyecto. Para la investigación, se realizó una encuesta a 50 funcionarios de la CCSS mediante un muestreo no probabilístico, tomando como criterios de decisión para la selección los siguientes indicadores: la participación de personal de todas las regiones médicas y financieras (Central Sur, Central Norte, Pacífico Central, Chorotega, Huetar Norte, Huetar Atlántica y Brunca) y oficinas centrales, además de tomar en consideración el tipo de función que desarrolla en el proceso de autoevaluación del sistema de control interno. La investigación tiene un alcance descriptivo, el cual busca especificar los requerimientos necesarios para desarrollar el proyecto de automatización de la 1213 herramienta de autoevaluación del control interno, considerando los recursos técnicos, humanos e infraestructura. El diseño de la investigación es de tipo no experimental transeccional, debido a que se realiza mediante una única encuesta directa a los empleados sin haber previamente utilizado algún recurso sobre el tema de investigación, por lo cual se busca observar las condiciones actuales en que se realiza el proceso de autoevaluación del sistema de control interno. A la muestra seleccionada, se le aplicó una encuesta conformada por cuatro apartados y seis preguntas, detalladas a continuación. En el primer apartado se consulta aspectos generales de los empleados; en el segundo apartado, sobre los conocimientos de los empleados acerca del manejo de herramientas automatizadas en ambiente web (dos preguntas), las condiciones de infraestructura tecnológica en la unidad de trabajo del usuario (dos preguntas), y la administración de la información referente a seguridad y comunicación (dos preguntas). La aplicación de la encuesta se realizó mediante el envío de esta a los usuarios seleccionados a través de un link en el correo electrónico institucional, detallando en el cuerpo del correo la explicación de la finalidad de la información solicitada en la encuesta e información de un contacto para resolver dudas en caso de ser necesario. El usuario realizará la encuesta en línea mediante el link que se le envío al correo, posterior a concluir el llenado, la dará por terminada. Para la confección de la encuesta y tabulación de la información se utilizó el sitio web para elaboración de encuestas: https://es.surveymonkey.com Con la aplicación de las encuestas, se procede al análisis de los datos mediante la codificación, y traslado de la información a una matriz para el ordenamiento y obtención de las recomendaciones y conclusiones en atención a los requerimientos requeridos para el desarrollo del alcance del proyecto de 1314 automatización de la herramienta de autoevaluación del sistema de control interno. 5. Análisis de resultados de la encuesta La aplicación de la encuesta se realizó a 50 funcionarios de la institución con el fin de evaluar las condiciones de infraestructura tecnológica y las competencias de estos; quienes utilizarán el nuevo sistema automatizado de la herramienta de autoevaluación de la gestión en la CCSS. Por lo anterior, se espera, con esta información, determinar la viabilidad del proyecto y disponer de información relevante requerida para la planeación, ejecución, control, monitoreo y cierre del proyecto por parte de los interesados y el director. Del total de funcionarios encuestados, un 64% corresponde al rol de titular subordinado, debido a que es el principal actor dentro del proceso de autoevaluación de la gestión, que en total en la institución corresponden a 2104 titulares a noviembre de En el caso de los facilitadores locales, que a nivel institucional realizan esta función, quienes son más de 300 personas, respondieron la encuesta 11 funcionarios equivalente a un 22%. En el caso de los facilitadores regionales, se entrevistaron cinco funcionarios y dos enlaces gerenciales, lo que equivale a un 14% del total de los encuestados; lo anterior debido a que en total son 19 participantes quienes cumplen estos roles en el proceso de autoevaluación a nivel institucional. 1415 Gráfico 1 Rol que realiza el funcionario en el proceso de autoevaluación de la gestión Fuente: Encuesta aplicada a funcionarios de la CCSS, Respecto de la consulta realizada a los usuarios sobre la utilización de herramientas en ambiente web o sistemas informáticos, se determina que el 92% de los funcionarios cuenta con experiencia en el uso de instrumentos automatizado, en contraposición con solamente cuatro funcionarios que no han utilizado herramientas automatizadas. Cabe indicar que las respuestas a esta interrogante permiten diagnosticar los requerimientos que se deben incorporar en la capacitación a los funcionarios en la implementación de la herramienta automatizada. 1516 Gráfico 2 Ha utilizado herramientas en ambiente web o sistemas informáticos? Fuente: Encuesta aplicada a funcionarios de la CCSS, Como parte de la búsqueda de soluciones ágiles y que estén acordes con las tecnologías actuales dentro de los alcances de los requerimientos técnicos para el proyecto de automatización, está la posibilidad de incorporar la creación de una aplicación app para los celulares inteligentes que complementen el sistema de información automatizado; por lo anterior se consultó a los funcionarios la disposición que tendrían para utilizar esta aplicación en los celulares. De acuerdo a los datos recopilados, el 50% de los funcionarios no accedería a utilizar el celular como un medio de información, además se debe agregar el 10% de los funcionarios quienes no poseen un celular inteligente para poder tener acceso a la aplicación. Por lo tanto, se observa que en caso de implementar este medio de información, aproximadamente, cuatro de cada diez funcionarios en la CCSS utilizaría la aplicación en el celular. 1617 Gráfico 3 Accedería a instalar una aplicación en su celular para tener información sobre la autoevaluación de la gestión? Fuente: Encuesta aplicada a funcionarios de la CCSS, El acceso a internet por parte de los funcionarios en sus puestos de trabajo es muy relevante para la viabilidad técnica del proyecto, por lo cual se consulta a los futuros usuarios del sistema automatizado: Tiene acceso a internet en su lugar de trabajo? Los resultados muestran que el 94% de los funcionarios encuestados cuentan con acceso a internet en las unidades de trabajo. Es importante mencionar que estos se ubican en todas las regiones del país, por lo cual se aseguró contar con una muestra integral de las redes tecnológicas a nivel institucional. Se destaca que solamente un 6% de los funcionarios no tiene acceso a internet; sin embargo, es un dato muy relevante para las etapas de ejecución del proyecto en las actividades de transición de las herramientas manuales a las automatizadas. 1718 Gráfico 4 Tiene acceso a internet en su lugar de trabajo? Fuente: Encuesta aplicada a funcionarios de la CCSS, Con el fin de determinar el impacto de las políticas institucionales emitidas por la Dirección de Tecnologías de Información referente a los permisos otorgados a los funcionarios para acceder a aplicaciones en ambiente web, se consulta a los usuarios los permisos que disponen para ingresar a aplicaciones web de la institución. Los datos recopilados indican que el 94% de los funcionarios cuenta con acceso a las aplicaciones web en la CCSS; no obstante, se determinó que un 6% de los funcionarios indicó no tener acceso a la ejecución de las aplicaciones web en sus puestos de trabajo. 1819 Gráfico 5 Tiene permisos para acceder a aplicaciones de la web de la institución? Fuente: Encuesta aplicada a funcionarios de la CCSS, El manejo de un sistema de información automatizado requiere que la información generada se administre apropiadamente para los requerimientos técnicos y jurídicos, de forma que se asegure la disponibilidad, confidencialidad y el respaldo periódico de la información. Debido a lo anterior, es que se consulta: Se tiene el acceso a servidores u otras opciones de respaldo de la información? Los datos indican que un 68% de los funcionarios encuestados tiene acceso a medios de respaldo para la administración de la información que generan los sistemas; pero se observan que un 32% de los funcionarios no cuentan con alternativas para el respaldo de la información procesada. 1920 Gráfico 6 Tiene acceso a servidores u otras opciones de respaldo de la información? Fuente: Encuesta aplicada a funcionarios de la CCSS, Planeación del proyecto A continuación se presentan los planes que se desarrollarán para la realización del proyecto. Tabla 1 Áreas de desarrollo del proyecto Fuente: Adaptado del Project Management Institute (2013), p21 7. Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT) Ilustración 1 EDT del proyecto Fuente: Elaboración propia 2122 8. Entregables del proyecto Entregable # Entregable Descripción Responsables 1 Proyecto 1.1 Constitución del proyecto Acta de Constitución Automatización Herramienta Autoevaluación de la Gestión Elaboración de documentación para la formalización del proyecto dentro de la cartera de proyectos de la institución Documento que establece las condiciones necesarias para iniciar el proyecto. Director Sistemas Administrativos; Funcionario Control Interno;Jefatura Área Gestión Control Interno;Jefatura Centro Gestión Informática Análisis de Mercado 1.2 Administración del proyecto Elaboración de planes 1.3 Desarrollo de Software Diseño Programación Pruebas preliminares Programación final 1.4 Entrega del programa Instalación programa Elaboración de documentación Realización de 50 encuestas a participantes activos del proceso de Autoevaluación de la Gestión (Jefaturas, Enlaces, Facilitadores) Formalización de la documentación para la administración del proyecto para la etapas de desarrollo y cierre. Elaboración de la documentación para los planes de gestión del proyecto: Costos, Recursos, Tiempo, Riesgos. Interesados, Comunicación Desarrollo del software para la automatización de la herramienta Diseño de los requerimientos del programa a partir de las plantillas y formularios manuales entregados Elaboración de programa a partir del diseño. Entrega preliminar del programa desarrollado para realizar pruebas con el usuario Elaboración final del programa con inclusión de modificaciones solicitadas en prueba con el usuario Instalación del software terminado y documentación para el uso por parte del usuario Instalación del programa en unidades centrales y sucursales en servidores y computadoras locales Realización de manuales de usuarios para el uso del nuevo programa Automatizado. Funcionario Control Interno;Jefatura Área Gestión Control Interno Director Sistemas Administrativos;Funcionario Control Interno;Jefatura Área Gestión Control Interno Funcionario Control Interno;Informaticos[200%];Jefa tura Centro Gestión Informática[25%] Funcionario Control Interno;Informaticos[200%];Jefa tura Centro Gestión Informática[25%] Funcionario Control Interno;Informaticos[200%];Jefa tura Centro Gestión Informática[25%] Funcionario Control Interno;Informaticos[200%];Jefa tura Centro Gestión Informática[25%] Funcionario Control Interno[50%];Informaticos[50%]; Jefatura Centro Gestión Informática[10%] Funcionario Control Interno[50%];Informaticos[50%]; Jefatura Centro Gestión Informática[25%] Tabla 2 Entregables del proyecto Fuente: Elaboración propia 2223 9. Gestión del tiempo del proyecto 9.1 Cronograma de actividades Tabla 3 Cronograma del proyecto Fuente: Elaboración propia. 9.2 Responsables de las actividades Tabla 4 Responsables de las actividades Fuente: Elaboración propia. 2324 9.3 Diagrama Gantt de actividades Ilustración 2 Diagrama Gantt proyecto Fuente: Elaboración propia. 10. Gestión de costos del proyecto 10.1 Línea base Los costos del proyecto que se incurren afectan la partida presupuestaria de salarios ordinarios del recurso del Centro de Gestión Informática, por lo cual se realizará una modificación en el presupuesto de la Dirección de Sistemas Administrativos al Centro de Gestión. No se incurren en costos por infraestructura, equipo u otros, debido que se utilizan los recursos presupuestados para el período Se estima un 5% para imprevistos, considerando aumentos salariales y condiciones de salarios (antigüedad) de los funcionarios asignados para el desarrollo del software. 24 Mostrar más
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References: artículo 4
 Artículo 1
 artículo 183
 artículo 232
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
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