Source: http://www.elevva.com/page/1
Timestamp: 2013-05-21 20:24:04+00:00

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¿Quiénes somos? Ayuda Atención al cliente Condiciones
A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web Elevva.com propiedad de Elevva Ecom, S.L. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
a) haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación. b) que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar. Las presentes Condiciones Generales de Contratación, están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web Elevva.com por Elevva Ecom, S.L. El ámbito de actuación de Elevva Ecom, S.L. se reduce a la Península Ibérica, Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y resto de Europa.
Elevva Ecom, S.L. se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Elevva Ecom, S.L., con domicilio social en C/ Rambla de la Mancha nº33 1º derecha, C.I.F. B-02510030, inscrito en el Registro Mercantil de Albacete 2 MERC, tomo 902, libro 666, folio 74, sección 8, hoja AB-21751, inscripción 1 y con teléfono de Atención al Cliente 902 54 99 79, y de otra,
El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Elevva Ecom, S.L. .
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre Elevva Ecom, S.L. y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
Las descripciones de los productos propuestos por ELEVVA ECOM, S.L. en su página web son exactas, basadas en la información suministrada por las marcas proveedoras.
Los datos incluidos en cada ficha de producto o en su fotografía tienen una función meramente informativa. Por tanto, ELEVVA ECOM, S.L. declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
Todo socio dispone de un derecho de retractación de 14 días, causado por la no conformidad de los productos vendidos con su ficha descriptiva o por el carácter erróneo de las informaciones contenidas en esta.
Los socios podrán hacer sus pedidos vía Internet a través del portal www.elevva.com. El usuario para poder acceder a los productos deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, adquiriendo la condición de socio. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Los socios deben garantizar que están plenamente autorizados a utilizar la tarjeta o cuenta de pago suministrada. Los datos archivados por Elevva constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Elevva y sus socios. Elevva confirmará al socio, en un plazo máximo de 24 horas, que su pedido ha sido registrado. Si Elevva Ecom S.L. tuviera la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el socio en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de comunicaciones comerciales, no deberá ponerlo en conocimiento del socio de manera expresa ni solicitar su consentimiento. Este consentimiento podrá ser rechazado por el socio en cualquier momento mediante el envió de correo electrónico a Elevva.
Los precios de los productos ofrecidos en Elevva.com están indicados en euros con impuestos incluidos. No están incluidos los costes de preparación y envió, en los cuales siempre estarán impuestos incluidos. Elevva.com se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias). La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Elevva.com y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor o mediante la contrastación de precios en los puntos de venta hechos por los servicios de Elevva.com. En todo momento, Elevva.com cuenta con el consentimiento del proveedor para vender los productos al precio establecido.
La propiedad de los productos será del proveedor hasta que tenga lugar el pago íntegro del precio. Ante la existencia de algún litigio con un socio, Elevva.com se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de ese socio.
Si un producto no esta disponible después de la autorización de su compra, Elevva Ecom S.L. enviará rápidamente un correo electrónico o se pondrá en contacto mediante llamada telefónica, para advertirle y proceder entonces al reembolso integral o parcial de su compra, anulando el cargo en su cuenta bancaria. La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.
El pago de la compras se formalizara en el momento de realización del pedido y se producirá mediante tarjeta crédito, debito o PayPal. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard. Una vez elegida la opción de pago por tarjeta, enviaremos una petición de débito a tu banco. El importe no será debitado de tu cuenta hasta obtener la autorización de tu banco. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática. En caso de que la compra se haya ejecutado efectivamente por el socio que exija la anulación del cargo, éste deberá compensar a Elevva.com de los gastos ocasionados con motivo de dicha anulación.
Elevva.com utiliza el sistema de pago mediante tarjeta de crédito y pasarela de pagos. Cuando un cliente ha seleccionado los productos y selecciona la forma de pago mediante tarjeta, nuestra página le dirige a través de la pasarela de pago de Caja Rural, a la página de su banco, donde finalizara la compra para luego regresar a la Web de Elevva.com. Los datos de la tarjeta que incluya el cliente son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes. ELEVVA ECOM S.L. no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. Sólo la entidad financiera y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago.
Elevva Ecom, S.L. efectuará entregas en la Península Ibérica e Islas Baleares.
Los productos se entregaran en la dirección que nos haya indicado durante el proceso de pedido en el formulario de pedido, siempre dentro del ámbito de actuación de entrega y nunca en direcciones de apartados de correos. Elevva.com facilitará al cliente un número de teléfono (Atención al Cliente) para preguntar sobre el estado de su pedido si lo creyera necesario.
En el caso de que el socio quiera recibir su pedido en otra dirección, Elevva.com permite la inclusión de varias direcciones en el formulario de pedido, con el fin de facilitar la entrega al socio en el lugar que el desee.
El plazo de entrega estimado es de 24 horas y nunca superior a 14 días, variando en función del destino. En el caso del vencimiento de estos plazos, el socio puede anular su pedido, haciéndose cargo el socio de los gastos de anulación. No podrán considerarse retrasos de entrega los casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Socio. Si en el momento de la entrega el Socio se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Una entrega se considera realizada una vez que la empresa de transportes pone el producto a disposición del socio o persona autorizada por este, que se plasma a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.
Es el destinatario quien debe comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime convenientes. Puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Estas observaciones o reclamaciones deben ponerse en conocimiento a la empresa de transportes y a Elevva Ecom S.L. Elevva Ecom, S.L. reembolsara o cambiara según las existencias disponibles todos los productos defectuosos, dañados o no relacionados con su compra, a condición que usted nos comunique detalladamente las razones de esta no conformidad, por correo electrónico o teléfono en el plazo de ocho días a partir de la recepción del producto.
En caso de devolución del paquete, los productos deben devolverse a Elevva Ecom S.L. en su embalaje de origen.
Atendiendo a la Ley de Comercio Minorista española, los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días contados desde la fecha de entrega. La notificación de devolución ha de generarse a través del teléfono de Atención al cliente o desde el menú: Mi Cuenta / Incidencias / Crear incidencia (devolver productos) o por correo electrónico a la dirección contacto@elevva.com. En este apartado, aparecerá un formulario con varios desplegables donde se indicara:
1- Razón de la devolución
2- Numero de pedido
3- Producto que quieres devolver: El socio deberá indicar que producto quiere devolver en el caso de que el pedido conste de varios artículos.
4- Breve descripción de la incidencia
A partir de crear esta incidencia, Elevva Ecom, S.L., se pondrá en contacto con el socio, sea a través de la Web en el apartado de incidencias o por teléfono. Para que un producto sea aceptado por Elevva Ecom S.L, debe cumplir las siguientes condiciones:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. 3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de las devoluciones.
En el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo de Elevva Ecom, S.L. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Elevva Ecom, S.L. abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que son, actualmente, de 5 €. Estos gastos comprenden los gastos de transporte y los gastos de gestión / anulación. Estos gastos estarán exentos en el caso de que el cliente mande mediante correo certificado el/los artículos a Elevva Ecom, S.L.
Elevva Ecom, S.L. ofrece la garantía contractual que normalmente concede la marca o proveedor del producto. Elevva Ecom, S.L. garantiza que los productos que se presentan ofrecen la máxima calidad y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
Según el Artículo 123 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) reconoce que: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”.
El Servicio de Atención al Cliente estará a su disposición en el siguiente horario: - De lunes a jueves de 9 a 14h 00 y los viernes de 9 a 14h00.
- Tel.: 967 016444
- Email: contacto@elevva.com - Dirección postal: Eleva Ecom S.L. "Servicio Clientes" C/ Mendez Nuñez 46
Elevva Ecom S.L. permite a sus socios apadrinar a sus amigos y familiares para que ellos también puedan disfrutar de las ofertas como socios de Elevva.com, sin ningún coste. El apadrinamiento debe ser limitado a este entorno restringido, por ello, se prohíben aquellos apadrinamientos masivos o indiscriminados, es decir, los que tengan su origen, por ejemplo, en anuncios en Internet, en revistas o en cualquier otro medio de comunicación. En el caso de que Elevva Ecom S.L. observe un uso fraudulento de los mismos, la empresa se reserva el derecho de cancelación de los mismos, considerandose fraudulento la adjudicación de apadrinamientos a distintas cuentas de una misma persona.
Cuando un apadrinado se regista en Elevva.com, y realiza su primera compra, el padrino recibirá un cheque regalo de 5 euros. Todos estos cheques regalo serán descontados del total de la primera compra.
Elevva Ecom S.L. utiliza "cookies", necesarias para la navegación en nuestra Web. Las “cookies” son pequeños ficheros de datos que se utilizan con la finalidad de mejorar el servicio prestado, pero no almacenan ningún tipo de información personal relativa a los usuarios, la información obtenida es anónima. El socio tiene la opción de bloquear la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador.
Toda reproducción total o parcial de Elevva.com esta prohibida.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE www.confianzaonline.es), encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
De conformidad con lo establecido en los artículos 5 y 6 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos de carácter personal que voluntariamente nos facilite a través de los distintos formularios de entrada dispuestos al efecto en el Sitio Web “elevva.com” o en cualquier otro canal de recogida de los mismos, serán incorporados al fichero de CLIENTES responsabilidad de ELEVVA ECOM, S.L., con la finalidad de la gestión y archivo de los datos necesarios para la prestación de servicios de comercio electrónico, mantenimiento de la relación empresa-cliente y para la gestión interna de la empresa.
Así mismo, EL CLIENTE del Sitio Web “elevva.com”, al facilitar voluntariamente sus datos de carácter personal a través de los distintos formularios de entrada dispuestos al efecto en el Sitio Web, da su consentimiento para que sus datos puedan ser cedidos en aquellos casos en que sea necesaria la conexión con un tercero para la prestación de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web, en especial a las empresas de transporte con la finalidad de poder gestionar los envíos solicitados.
De igual manera, EL CLIENTE del Sitio Web autoriza al mantenimiento de los datos en nuestros ficheros, una vez extinguida la relación con el Sitio Web, como histórico de clientes.
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References: Real Decreto 
 Artículo 123
 artículo 123
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto