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Timestamp: 2018-09-18 23:01:46+00:00

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Términos y Condiciones Legales | Ersilias | David Pérez Pol
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tal vez precise tomarse un descanso antes de continuar…
(CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN)
La presente Política de Compra detalla las Condiciones Generales de Contratación, que se rigen por lo dispuesto tanto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre de 2007), código civil, Código de Comercio, la Ley 34/2002, de 11 de Julio de 2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y la regulación concreta, si existiera, del bien o servicio ofertado, lo que se aplica estrictamente a todas las compras de productos efectuadas en la tienda online ersilias.com, por lo que todo pedido hecho a la tienda online ersilias.com implica necesariamente, a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el USUARIO/COMPRADOR de la Política de Compra de la tienda online ersilias.com vigente el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Esta aceptación se efectúa al aceptar los Términos y Condiciones Legales de los que esta Política forma parte.
Las Condiciones Generales de Contratación se extinguirán por las causas generales establecidas en la legislación española, y por el incumplimiento de las obligaciones dimanantes de la presente Política de Compra.
La resolución anticipada de las Condiciones Generales de Contratación por causas imputables al USUARIO/COMPRADOR dará lugar a la cancelación de los servicios contratados, sin que dicha resolución y sus consecuencias generen ningún derecho de indemnización a favor del USUARIO/COMPRADOR. Asimismo, la resolución anticipada de las Condiciones Generales de Contratación no implica el incumplimiento de los compromisos y obligaciones asumidos con anterioridad a la cancelación, quedando obligado el USUARIO/COMPRADOR a su cumplimiento, en especial de los referidos a los pagos pendientes de abono.
Cada una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Contratación debe ser interpretada separada e independientemente de las demás. Si cualquiera de ellas pasara a ser inválida, ilegal o inejecutable en virtud de alguna norma jurídica o fuera declarada nula o ineficaz por cualquier juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectará las demás estipulaciones, que conservarán su plena validez y eficacia. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos correspondientes a los fines perseguidos por las partes en el presente contrato.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación recogen la totalidad de las Políticas de Compra existentes entre las partes, y anula y revoca, en su caso, cuantos otros pactos o acuerdos, verbales o escritos, estuvieren vigentes a la fecha de su suscripción.
El USUARIO/COMPRADOR reconoce que la aceptación de las presente Política implicará la aplicación de ésta al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas políticas sean puestas en su conocimiento por la tienda online ersilias.com. El hecho que ersilias.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes políticas no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
La interpretación y la ejecución de las políticas, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
Para preguntas sobre Política de Compra en ersilias.com puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico feedback@ersilias.com.
LINKS DE INTERÉS PARA EL USUARIO/COMPRADOR
2.1. Aspectos generales a tener en cuenta
2.2. Libros
2.3. Poemas Visuales y Pinturas
2.4. Pinturas Digitales y Caligramas
2.5. Soporte de las Reproducciones y de las Pinturas Digitales
2.6. Obras para regalar
2.7. Cupones regalo
2.8. Servicios Corporativos
2.9. Cursos y Seminarios
7.1. Transferencia bancaria
7.2. Tarjeta crédito o débito a través de PayPal
GARANTÍAS PARA EL USUARIO/COMPRADOR
RESEÑAS DE UNA OBRA
1. LINKS DE INTERÉS PARA EL COMPRADOR
Le informamos que la Unión Europea dispone de una plataforma en línea para la solución extrajudicial de conflictos sobre comercio online. La dirección de dicha plataforma es: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Puede consultar más acerca de esta plataforma en el documento “Plataforma europea resolución conflictos e-Commerce”.
Enlace al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre): https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555.
ersilias.com le ofrece la posibilidad de comprar obras de arte en línea directamente al artista, sin intermediarios, al mejor precio y con las mejores condiciones, con total seguridad, garantía y comodidad.
El sitio web ersilias.com dispone de los siguientes productos: Libros, Poesía Visual y Caligramas (obras originales y reproducciones), Pinturas digitales (reproducciones) y Cuadros.
• En cada ficha del producto se especifican las características de cada obra, por lo que es importante que usted las consulte para disponer de toda la información antes de efectuar su compra. Si usted tiene cualquier duda en relación con nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que se las podamos aclarar.
• En cada producto se indica su disponibilidad: En stock /Agotado / No disponible / Vendido.
• La “no disponibilidad” de una obra puede ser temporal ya que puede ser debido a que esa obra esté expuesta, por lo que, en esos casos, siempre intentamos indicar una fecha aproximada de disponibilidad.
• Actualmente tenemos a la venta todos los libros publicados por el autor (poesía y aforismos), tanto en papel como en e-Book.
• La compra de libros e-Book se re-direcciona a los puntos de venta de Internet correspondientes.
• Usted dispone de la posibilidad de comprar y recibir los libros en papel firmados por el autor.
Actualmente disponemos de las siguientes opciones:
i. Obras Originales:
i.a. Obra original, única y singular: poemas visuales (obras realizadas con técnicas mixtas) y pinturas (al óleo o empleando técnicas mixtas).
i.b. Obra original serie limitada y numerada: poemas visuales.
ii. Reproducciones de Obras Originales, tanto poemas visuales como pinturas.
i.a. Obras Originales – Obra original, única y singular
Original es la forma de denominar al ejemplar único y singular de una obra de arte.
Pueden ser obras para pared o de sobremesa. Las obras para para pared se envían con sistemas de fijado listos para colgar y las de sobremesa con su correspondiente base.
Todas las obras se venden sin marco.
Las fotografías de los productos propuestos a la venta sólo son orientativos y no comprometen de ninguna manera a la tienda online ersilias.com.
i.b. Obras Originales Serie limitada (numeradas)
Originales “series limitadas” se refiere a que el autor, partiendo de una idea original, produce una serie de obras similares, numeradas y autentificadas por el artista, garantizando que no se producirán más ejemplares de los anunciados en el límite de la edición.
En estos casos es muy importante tener en cuenta que aunque en cada obra numerada se mantienen el concepto, las medidas y el tipo de soporte, cada una de ellas es única y por tanto pueden existir las lógicas diferencias que conlleva la identidad de ser una obra original.
Pueden ser obras para pared o de sobremesa. Las obras para pared se envían con sistemas de fijado listos para colgar y las de sobremesa con su correspondiente base.
Las fotografías de los productos propuestos a la venta son sólo orientativas y no comprometen de ninguna manera a la tienda online ersilias.com.
ii. Reproducciones de obras originales
Son reproducciones de obras originales del autor, tanto de aquellas que son obra única, como de aquellas obras numeradas.
En la ficha de cada obra se especifica si son reproducciones numeradas (series limitadas) o no.
En caso de ser series limitadas se refiere a que el autor, partiendo de una obra original, produce una serie de reproducciones idénticas, numeradas y autentificadas por el artista, garantizando que no se producirán más ejemplares de los anunciados en el límite de la edición.
Cada reproducción se realiza exclusivamente con unas medidas y sobre un tipo de soporte en concreto, aquel que el artista considera más adecuado a cada obra. Tanto el soporte como las medidas se especifican en la ficha de cada obra.
Todas las reproducciones llevan la firma de puño y letra del autor.
Todas las reproducciones se envían sin marco y se imprimen con un margen de 2,50 cm., que se añaden al tamaño seleccionado, para que pueda enmarcar la imagen a su gusto.
Las Pinturas Digitales y los Caligramas son obras creadas desde una fuente original y digital, exclusivamente para ser reproducidas. En la ficha de cada obra se especifica si son pinturas digitales o caligramas numeradas (series limitadas) o no.
En caso de ser series limitadas se refiere a que el autor, partiendo de una idea original, produce una serie de obras idénticas, numeradas y autentificadas por el artista, garantizando que no se producirán más ejemplares de los anunciados en el límite de la edición.
Cada pintura digital o caligrama se realiza exclusivamente con unas medidas y sobre un tipo de soporte en concreto, aquel que el artista considera más adecuado a cada obra. Tanto el soporte como las medidas se especifican en la ficha de cada obra.
Todas las pinturas digitales y los caligramas llevan la firma de puño y letra del autor.
Todas las pinturas digitales y los caligramas se envían sin marco y se imprimen con un margen de 2,50 cm., que se añaden al tamaño seleccionado, para que pueda enmarcar la imagen a su gusto.
Nuestras láminas se realizan con los más altos estándares de calidad y las mayores garantías de durabilidad utilizando tecnología de calidad profesional y museística. Nuestro sistema de impresión InkJet de alta definición produce copias, a partir de archivos digitales, con la máxima precisión, una cromaticidad muy amplia y transiciones tonales extremadamente finas.
Utilizamos los siguientes soportes de máxima calidad:
• Papel Canson Infinity, modelo Platine Fibre Rag, 310 gsm. No optical Brighteners y 100% fibra de algodón sin ácido.
• Papel Canson Infinity, modelo Arches Aquarelle Rag, 240 gsm. No optical Brighteners y 100% fibra de algodón sin ácido.
• Papel Canson Infinity, modelo Museum Canvas, 440 gsm. No optical Brighteners y Water resistent matter.
Las tintas que utilizamos son HP Designjet que ofrecen impresiones duraderas con calidad de exposición en blanco y negro y color.
Para su buena conservación se debe evitar exponer la obra a la acción directa del sol y la humedad y utilizar para su limpieza una gamuza sin humedecer.
El autor se reserva el copyright de la obra fotográfica, por lo que no se podrá realizar reproducción alguna de estas obras sin permiso del autor.
2.6. Obra para regalar
Si quiere regalar una obra y la dirección de entrega es diferente a la suya, tendrá que indicarlo durante el proceso de compra. También podrá poner una dedicatoria que incluiremos en el envío. Para esto, durante el proceso de compra le pediremos nos indique lo que desea poner en la dedicatoria.
También ponemos a su disposición “Cupones regalo” que usted podrá adquirir para regalar a otra persona. El destinatario de estos “Cupones regalo” los podrá utilizar para adquirir cualquier obra disponible en nuestra tienda.
En ersilias.com realizamos los siguientes Servicios Corporativos:
1. Encargos de obras originales para particulares, entidades, empresas y organismos oficiales.
2. Tiradas especiales de reproducciones para particulares, entidades, empresas y organismos oficiales, de obras originales y/o de pinturas digitales y/o caligramas en todos los casos firmadas y certificadas.
En estos casos podemos acordar con cada USUARIO/COMPRADOR una Política de Compra personalizada.
Cada curso y/o seminario ofrecido por ersilias.com especificará todas las condiciones del mismo (precios, fechas, horarios, etc.), siendo éstas de obligado cumplimiento.
Libros: se envían en cajas especiales para el envío de libros, auto-montables con cierre adhesivo.
Obra original: se envían en cajas de primera calidad de cartón ondulado con embalaje de retención y suspensión integrado en la caja que garantiza su adecuada preservación durante el transporte.
Reproducciones, Pinturas Digitales y Caligramas: se envían enrolladas en un tubo rígido de cartón compacto que garantiza su adecuada preservación durante el transporte.
Los precios publicados en la tienda online ersilias.com son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico, no incluyendo gastos de envío, si los hubiera, incluyen los impuestos locales aplicables – IVA, al tipo vigente en cada momento, etc.-, no incluyendo los posibles impuestos y aranceles de exportación al país de destino y otros aplicables, si los hubiera.
Respetamos los precios fijados de las obras como precios contractuales vinculantes con usted.
5. CUPONES DESCUENTO
Los impuestos aplicables serán los vigentes en el día del pedido y cualquier cambio de tasa será aplicada automáticamente a los precios de los productos en venta en la tienda online ersilias.com.
El precio de las obras incluye los impuestos locales sin incluir impuestos de importación. En este caso, cada país tiene una normativa sobre la importación de obras. En la mayoría de países el arancel de importación está exento y se suele pagar un impuesto de importación que puede rondar entre el 10% y 20% del importe de la compra. La empresa de transporte internacional le informará de ello y ersilias.com le asesorará sobre las gestiones del despacho aduanero previa la entrega de la obra.
Al formular el pedido, el USUARIO/COMPRADOR puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online ersilias.com mediante:
Mediante esta forma de pago el USUARIO/COMPRADOR deberá abonar el importe de su pedido en el número de cuenta bancaria que aparece en el paso final del proceso de compra.
Cuando finalice éste proceso de compra la obra quedará reservada hasta que tengamos notificación del ingreso en nuestro banco. Si en el plazo de 15 días naturales desde la fecha del pedido ersilias.com no tiene notificación del ingreso, ersilias.com se verá libre de no reservar la obra lo que exime a ersilias.com de cumplir con el plazo de entrega acordado así como de cancelar el pedido, por lo que le sugerimos que nos haga llegar cuanto antes el justificante del pago adjunto en un correo a feedback@ersilias.com.
El pago por transferencia supone un ingreso interbancario a través de su entidad habitual por lo que tiene que saber que dicha entidad puede cobrarle una comisión.
7.2. Canal de pago seguro PayPal
Puede utilizar el método de pago PayPal tanto si usted ya dispone de cuenta abierta en ese canal de pago, como si no es así, ya que si es ese el caso usted podrá realizar su pago a través de PayPal mediante tarjeta de crédito.
Una vez haya validado toda la información sobre sus datos, aparecerá una nueva página para que introduzca el número de tarjeta. Estas pantallas provienen directamente del sistema de pagos de PayPal y los datos introducidos serán enviados directamente a sus servidores.
ersilias.com garantiza al usuario la seguridad de sus transacciones, ya que dispone de protocolos y servicios de seguridad de elevados estándares.
9. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega se especifica en la ficha de cada producto. Dicho plazo estimado se calcula a partir de la fecha de compra y se obtiene sumando al tiempo de preparación el tiempo de envío. ersilias.com siempre especifica en la ficha de cada producto los tiempos de preparación y el plazo de entrega previsto, pero si no lo hiciera así se considerará que el plazo de preparación previsto es de 5 días laborables.
Asimismo, cuando el pedido contiene más de un artículo y cada artículo tiene un tiempo de preparación distinto, se utilizará el artículo con el tiempo de preparación más largo para determinar el plazo de entrega de todo el pedido, ya que el pedido solamente se enviará cuando estén disponibles todos los productos. ersilias.com siempre especifica en la ficha de cada producto los tiempos de preparación, pero si no consta el tiempo de preparación de alguno de los artículos del pedido, se utilizará igualmente el tiempo de preparación más largo. Esto incluiría el tiempo de preparación automático de 5 días laborables en el caso de que este fuese el más largo.
El plazo de envío comienza a ser efectivo en el momento en el que ersilias.com entrega el pedido al transportista. Este plazo de envío puede variar de 3 a 10 días en función de la dirección de envío. Si dicha dirección de entrega está fuera de la UE, le informaremos mediante correo electrónico del plazo de envío más aproximado posible de su pedido.
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección de envío indicada en el registro cumplimentado por el USUARIO, siendo de su total responsabilidad la veracidad de dichos datos. Los gastos de envío ocasionados por haber indicado una dirección de envío incorrecta correrán a cargo del USUARIO/COMPRADOR.
10. PORTES
Los GASTOS DE ENVÍO ESTÁN INCLUIDOS, siendo totalmente GRATUITOS.
ersilias.com tiene acuerdos con las mejores empresas de transporte nacional e internacional para que reciba la obra donde nos indique en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.
Le avisaremos mediante correo electrónico de la fecha de entrega del pedido al transportista. En dicha información constará el transportista y el número de Traking para que pueda realizar el seguimiento del mismo.
Los envíos que se tratan como exportación son aquellos en los que los países de origen y de destino no pertenecen al mismo espacio común (en este caso, la Unión Europea). En el caso de una exportación de un original, el exportador es ersilias.com y usted es el importador.
El plazo estimado de entrega que se especifica en la ficha de cada obra se puede dilatar en el caso de exportación debido a los trámites de la gestión aduanera. Para la exportación de obras originales, en algunos países muy concretos como Argentina o Colombia, los plazos se pueden dilatar unos 10 días adicionales debido a la exigencia de trámites administrativos para la exportación. ersilias.com no se hace responsable de los retrasos que puedan deberse a la gestión del despacho aduanero de exportación.
13. SEGURO DE TRANSPORTE GRATUITO
ersilias.com asegura todos los envíos de obras originales y reproducciones a todo riesgo por el valor de la obra, por lo que si hay alguna incidencia durante el transporte, el USUARIO/COMPRADOR no tendrá que preocuparse por nada. ersilias.com contrata dicho seguro con compañías de seguros de primer nivel internacional.
14. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA
Cuando usted nos envíe su pedido, inmediatamente recibirá un e-mail con los datos de su pedido y su confirmación.
La compra de la obra se formalizará en el momento del pago online de la obra por parte del USUARIO/COMPRADOR, por lo que el pedido se considera efectuado en firme en el momento en que ersilias.com tenga la notificación del ingreso en nuestra entidad bancaria.
Cuando compra en el sitio web ersilias.com acepta que:
• Ha leído la descripción del artículo y las políticas de la tienda antes de hacer la compra.
• Ha enviado el pago correspondiente para los artículos comprados.
• Ha proporcionado una información de envío exacta al vendedor.
16. CONSULTAR UN PEDIDO
Mediante el envío de correos electrónicos nos mantendremos en contacto con usted para que en todo momento sepa cuál es la situación de su compra. También podrá obtener esta información consultando la opción “mi cuenta” que siempre aparece en el margen superior derecho del sitio web ersilias.com.
17. GARANTÍAS PARA EL USUARIO/COMPRADOR
• Autenticidad – Originalidad.
• No vulneración de derechos de terceros.
• No ser la obra patrimonio histórico del país.
• No ser la obra un bien inexportable ni de interés cultural.
El autor firma tanto las obras originales, las obras originales numeradas, como todas las reproducciones de las mismas y todas las pinturas digitales y caligramas.
En la ficha del producto de cada una de las obras a la venta se muestran los sellos que especifican que garantías se ofrecen al comprador en cada caso. Utilizamos dos tipos de certificados:
• Certificado de autenticidad: documento firmado por el autor de la obra que se entrega con cada una de las obras para certificar su originalidad, informando si es obra única o forma parte de una serie limitada, en cuyo caso se especificará el número de la obra con respecto al de la serie total (ver modelo aquí).
• Certificado de Garantía: documento firmado por el autor de la obra que se entrega con cada una de las reproducciones o pinturas digitales puestas a la venta. En dicho certificado se garantiza que la reproducción está basada en una obra original del propio autor y se asegura la fidelidad al original mediante el empleo de tecnologías y materiales de última generación (ver modelo aquí).
18. RESEÑAS DE UNA OBRA
Las reseñas son una buena forma de obtener más información sobre los artículos o para advertir a otros USUARIOS/COMPRADORES sobre una mala experiencia. Puede dejar una reseña, incluida una clasificación de una a cinco estrellas y una fotografía de la compra durante 60 días después de la fecha de entrega prevista del artículo. Puede editar la reseña, incluida la fotografía, todas las veces que desee durante ese periodo de 60 días.
Al dejar una reseña o fotografía, acepta que:
1. La reseña, la fotografía y la información de perfil se mostrarán públicamente en las páginas del anuncio y de las reseñas de la obra.
2. Las reseñas y fotografías no pueden:
a. Contener información privada.
b. Contener lenguaje o imágenes obscenas, racistas o abusivas.
c. Contener afirmaciones que atribuyan propiedades médicas o medicinales a un producto.
d. Contener publicidad o mensajes no deseados.
e. Minar la integridad del sistema de reseñas.
3. En ersilias.com, la extorsión no está permitida. Cualquier intento de manipular las reseñas a través de amenazas, intimidación o soborno se considera extorsión y en ersilias.com está estrictamente prohibido. Ejemplos de extorsión son:
a. Un USUARIO/COMPRADOR deja una reseña negativa en un intento de forzar al vendedor a que le envíe artículos adicionales que no fueron acordados en la operación original.
b. Un USUARIO/COMPRADOR deja una reseña negativa en un intento de obligar al vendedor a emitir un reembolso cuando el reembolso no se ha garantizado.
19. ANULACIÓN O DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a un “periodo de reflexión” o a un “derecho de desistimiento” de 14 días a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, durante el cual es posible devolver un artículo por cualesquiera motivos.
No podrá ejercer este derecho en el caso de que la obra haya sido personalizada de acuerdo a sus peticiones.
Obtenga más información sobre el derecho de desistimiento de la UE aquí.
Obtenga el acceso al formulario para ejercer su derecho de desistimiento aquí.
Pasado el plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido, no se admiten devoluciones de los productos, ni se devolverá el importe bajo ningún concepto, excepto a causa imputable a ersilias.com. En ese caso ersilias.com estudiará el origen del problema para intentar solucionarlo en la medida que sea posible (ver más información en el apartado Gestión de Incidencias, de este mismo documento).
Para ejercer su derecho de desistimiento sólo tiene que seguir estos pasos:
• Enviarnos el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado.
• La empresa transportista recogerá su pedido en el lugar que nos indique, y cuando recibamos la obra le devolveremos el importe íntegro de tu compra.
• Se le informa de que los gastos de envío con motivo de dicha devolución correrán a cargo del USUARIO/COMPRADOR.
• Dicha obra deberá estar en perfectas condiciones, tal como se envió inicialmente.
• En caso de que el envío se realice entre países de diferente espacio común o condiciones especiales (incluyendo DUA para envíos hacia Canarias, Ceuta y Melilla), las aduanas pueden aplicar impuestos de importación que deben ser asumidos por el importador (el USUARIO/COMPRADOR). Hasta que no se asuma el pago de estos impuestos, el derecho de desestimación de la compra quedará suspendido. El plazo para asumir el pago de estos impuestos será de 14 días naturales desde la comunicación al USUARIO/COMPRADOR por parte de la empresa de transporte o departamento de aduanas nacional.
20. GESTIÓN DE INCIDENCIAS
ersilias.com pone a disposición del USUARIO/COMPRADOR un sistema de Gestión de Incidencias para el improbable caso de que la compra no salga como usted esperaba. Puede usar el sistema de casos para llegar a una resolución en los caso de “Incidencia o Siniestro durante el envío”, de “No entrega” o si un artículo que recibe no se corresponde con lo descrito en la ficha del producto (“Descripción incorrecta”):
• Incidencia o Siniestro durante el envío
o Para gestionar el caso de una incidencia o siniestro durante el envío, dispone de 48 horas a partir de la fecha de entrega.
o Si en el momento de la entrega el paquete aparece golpeado o dañado, debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista, ya que en caso de no hacerlo así usted posteriormente ya no podrá alegar que la caja está golpeada y que ese es el motivo del desperfecto causado a la obra.
o Tanto en ese caso como en el caso de que la caja esté en perfecto estado pero no así la obra, usted podrá elegir entre cambiar la obra por otra o una devolución del dinero de su compra. Usted no asume ningún riesgo, para ello tendrá que informarnos enviándonos un correo electrónico a feedbaack@ersilias.com haciendo constar el número de pedido y el grado de siniestralidad de la obra e inmediatamente nos pondremos en contacto con usted para explicarle los pasos a seguir.
• No entrega
Se produce un caso de No entrega cuando un USUARIO/COMPRADOR hace un pedido y envía el pago, pero ersilias.com no le envía el artículo o no lo envía a la dirección correcta. Cuando el pedido contiene más de un artículo y cada artículo tiene un tiempo de preparación distinto, se utilizará el artículo con el tiempo de preparación más largo para determinar el plazo de apertura de casos de todo el pedido. Los siguientes son ejemplos de casos de “No entrega”:
o El artículo no llegó a enviarse.
o El artículo se envió a una dirección distinta a la que figura en el pedido facilitado por el USUARIO/COMPRADOR a ersilias.com.
o No hay justificantes que prueben que el artículo se enviase a la ciudad/provincia y código postal de entrega facilitada por el USUARIO/COMPRADOR.
o Para gestionar el caso de No entrega dispone de 60 días a partir de la fecha de envío prevista. Pasado este plazo de tiempo el USUARIO/COMPRADOR no podrá alegar No entrega.
• Descripción incorrecta
El artículo se califica como Descripción incorrecta si es sustancialmente diferente de la descripción o de las fotografías del anuncio del vendedor. He aquí algunos ejemplos de casos de “Descripción incorrecta”:
• El artículo recibido es de distinto tamaño.
• El artículo es de un material distinto.
• El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
• ersilias.com ocultó que el artículo está dañado o le faltaban piezas o partes.
• El USUARIO/COMPRADOR compró más artículos de los recibidos.
• La descripción del estado en que se encontraba el artículo no era veraz. Por ejemplo, la descripción en el momento de la compra indicaba que el artículo era “nuevo”, pero en realidad estaba usado.
• También se pueden registrar casos de Descripción incorrecta por retraso en la entrega. Para que se considere como retraso en la entrega, el USUARIO/COMPRADOR debe presentar pruebas de que se han cumplido todas estas condiciones:
o Los artículos se pidieron para una fecha o una ocasión concreta.
o Comprador y vendedor habían acordado una fecha límite de entrega y ésta no se ha cumplido.
o Los artículos no son de utilidad una vez pasada dicha fecha límite.
• Las siguientes transacciones no reúnen los requisitos para el sistema de casos de ersilias.com:
o Transacciones en las que el pago no se efectuó mediante los métodos de pago propuestos por ersilias.com.
o Artículos que se han devuelto sin un acuerdo previo de devolución.
o Artículos que se han alterado, usado o desgastado después de recibirse.
o Artículos físicos o tangibles que no admiten devolución porque han sido destruidos o dañados por el USUARIO/COMPRADOR.
o Artículos recibidos tras la fecha de entrega acordada debido a retrasos en el envío.
o Si un artículo es materialmente similar a la descripción y las fotos del anuncio de ersilias.com, no será apto para un caso por descripción incorrecta. Estos son algunos ejemplos de lo que no consideramos como descripción incorrecta:
 En la descripción del vendedor se describía correctamente el defecto del artículo.
 La descripción del artículo era correcta, pero el comprador no lo quería después de recibirlo.
 La descripción del artículo era correcta, pero no cumplía las expectativas del comprador.
o El artículo presenta signos de uso y desgaste, pero se habían descrito correctamente como producto usado.
• Transacciones canceladas que ya han dado lugar a un reembolso.
• Solicitud de cancelación de transacciones:
o Únicamente ersilias.com puede cancelar las transacciones.
o Si ersilias.com le ha aconsejado que se pongas en contacto con PayPal para solicitar un reembolso, puede que tenga un plazo limitado para enviar una reclamación de reembolso de la compra de acuerdo con las políticas de PayPal.
¡Felicitaciones! Usted ha llegado al final. Gracias por tomarse el tiempo para aprender acerca de las políticas de ersilias.com.
Términos y Condiciones Legales was last modified: mayo 22nd, 2018 by David Pérez Pol

References: artículo 21
 Real Decreto 
 artículo 22
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