Source: https://www.profikraft.sk/content/3-obchodne-podmienky
Timestamp: 2018-12-10 15:46:22+00:00

Document:
Všeobecné obchodné podmienky pre nákup v internetovom obchode www.profikraft.sk
Tieto obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti
zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim,
ktorým je Ing.Vladimír Kučera – K-TEC, so sídlom Súbežná 3559/7, 811 04 Bratislava, IČO: 43144781, zapísaný v Živnostenskom ObÚ Bratislava č. 101-4694 (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho – www.profikraft.sk .
Ing.Vladimír Kučera – K-TEC, so sídlom Súbežná 3559/7, 811 04 Bratislava, IČO: 43144781, zapísaný v Živnostenskom ObÚ Bratislava č. 101-4694
DIČ: 1024820731
IČ DPH: SK1024820731
Telefón: +421 2 54773575
Email: ktec@ktec.sk
1.1. Tieto obchodné a reklamačné podmienky v znení platnom v deň
uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej
si dohodnú podmienky odchylne od týchto obchodných a reklamačných
podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito
obchodnými a reklamačnými podmienkami. Takto dohodnuté podmienky
nesmú byť v rozpore s inými právnymi úpravami (skrátenie lehoty na
1.2. Doplnkovou zmluvou sa na účely týchto obchodných a
reklamačných podmienok rozumie zmluva, na základe ktorej kupujúci
nadobúda tovar alebo je mu poskytnutá služba, ktorá súvisí s predmetom
kúpnej zmluvy, ak je tovar dodávaný alebo služba poskytovaná predávajúcim
alebo treťou osobou na základe ich dohody.
1.3. Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke
elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci zahŕňa aj daň z
pridanej hodnoty vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej
republiky a nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky
akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené
1.4. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru
uvedenú na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú
prevádzkuje predávajúci. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy
uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu
1.5. V prípade, že predávajúci nedodrží svoje povinnosti uvedené v
platných právnych predpisoch Slovenskej republiky alebo Európskych
spoločenstiev alebo v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, môže
si kupujúci uplatniť svoje právo voči predávajúcemu prostredníctvom
2.1. Návrh na uzavretie kúpnej zmluvy zasiela kupujúci predávajúcemu
vo forme vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke
predávajúceho, ktorým zaslal návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom
ktorej je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru označeného kupujúcim za
kúpnu cenu a za podmienok, uvedených v tejto objednávke (ďalej len
2.2. Následne po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na svoju emailovú
adresu automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do
elektronického systému predávajúceho (ďalej len „potvrdenie
doručenia objednávky“). Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v
prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.
2.3. Potvrdenie doručenia obsahuje údaje o tom, že predávajúcemu
bola doručená objednávka, nie je však akceptovaním návrhu na uzavretie
2.4. Predávajúci následne zašle na e-mailovú adresu kupujúceho
informáciu o tom, či bola objednávka kupujúceho akceptovaná (ďalej len
„akceptácia objednávky“). Akceptácia objednávky obsahuje informáciu o
názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej
údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o predpokladanej dodacej
lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o prípadnej cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do
dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom
(obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne
aj iné potrebné údaje.
2.5. Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky v
elektronickej alebo písomnej podobe kupujúcemu.
2.6. Predávajúci jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a
nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho
o predzmluvných informáciách, týkajúcich sa reklamačných,
a) o hlavných vlastnostiach tovaru alebo charaktere služby v rozsahu
primeranom použitému prostriedku komunikácie a tovaru alebo službe
informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu
b) o obchodnom mene a sídle predávajúceho informoval na príslušnej
podstránke elektronického obchodu predávajúceho a v čl. 1 týchto obchodných
a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené
c) o telefónnom čísle predávajúceho a o ďalších údajoch, ktoré sú dôležité
pre kontakt kupujúceho s predávajúcim, najmä adresu jeho elektronickej pošty
a číslo faxu, ak ich má informoval na príslušnej podstránke elektronického
obchodu predávajúceho a v čl. 1 týchto obchodných a reklamačných
podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického
d) o adrese predávajúceho, na ktorej môže kupujúci uplatniť reklamáciu
tovaru alebo služby, podať sťažnosť alebo iný podnet informoval v čl. 1 týchto
obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej
e) o celkovej cene tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a
všetkých ostatných daní alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby
nemožno cenu primerane určiť vopred, spôsob, akým sa vypočíta, ako aj o
nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, alebo, ak
tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred o skutočnosti, že kupujúci ich
bude povinný uhradiť informoval na príslušnej katalógovej stránke
f) o platobných podmienkach, dodacích podmienkach, o lehote, do ktorej
sa predávajúci zaväzuje dodať
tovar alebo poskytnúť službu, o informácii o postupoch uplatňovania a
vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov kupujúceho informoval v príslušných článkoch týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú
umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu
g) o informácii o práve kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy, o
podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy
informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú
h) o poskytnutí formuláru na odstúpenie od kúpnej zmluvy informoval v čl.
10 a v prílohe týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú
predávajúci zároveň poskytol samotný formulár na odstúpenie od kúpnej
zmluvy v prílohe týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú
i) o informácii, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať
náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods. 3 zákona č.
102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní
služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo
prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých
zákonov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na
diaľku"), a ak odstúpi od kúpnej zmluvy aj náklady na vrátenie
tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom
pošty informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré
sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu
j) o povinnosti kupujúceho uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne
poskytnuté plnenie podľa § 10 ods.5 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji
na diaľku, ak kupujúci odstúpi od zmluvy o službách po tom, čo udelil
predávajúcemu výslovný súhlas podľa § 4 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa
pri predaji na diaľku informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných
k) o okolnostiach, za ktorých kupujúci stráca právo na odstúpenie od
zmluvy informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok,
ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu
l) o poučení o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby
podľa ust. § 622 a 623 Občianskeho zákonníka informoval v čl. 8 týchto
m) o existencii a podrobnostiach záruky poskytovanej výrobcom alebo
predávajúcim podľa prísnejších zásad ako ustanovuje ust. § 502 Občianskeho
zákonníka, ak ju výrobca alebo predávajúci poskytuje, ako aj informáciu o
existencii a podmienkach pomoci a službách poskytovaných kupujúcemu po
predaji tovaru alebo poskytnutí služby, ak sa taká pomoc poskytuje informoval
na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a čl. 9
týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na
n) o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa predávajúci zaviazal
dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže kupujúci s nimi oboznámiť alebo získať
ich znenie informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu
o) o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak ide o
zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa
zmluvy informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu
predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú
p) o minimálnej dĺžke trvania záväzkov kupujúceho vyplývajúcich z kúpnej
zmluvy, ak z kúpnej zmluvy vyplýva pre kupujúceho takýto záväzok informoval
na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v
týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené
q) o povinnosti kupujúceho zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú
finančnú zábezpeku na žiadosť predávajúceho a o podmienkach, ktoré sa na
jeho poskytnutie vzťahujú, ak z kúpnej zmluvy vyplýva pre kupujúceho takýto
záväzok informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu
r) o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na
zabezpečenie elektronického obsahu, ak je to vhodné informoval na príslušnej
katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto
obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej
s) o kompatibilite elektronického obsahu s hardvérom a softvérom, o
ktorých predávajúci vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, ak je to
vhodné informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu
t) o možnosti a podmienkach riešenia sporu mimosúdnou cestou
prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov, ak sa predávajúci
zaviazal tento systém využívať informoval na príslušnej katalógovej stránke
elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných
podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického
u) o úkonoch potrebných na uzatvorenie kúpnej zmluvy tak, že tieto
potrebné úkony popísal v týchto obchodných a reklamačných podmienkach,
v) o tom, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u predajcu
a je kupujúcemu dostupná po tom, ako si ju kupujúci písomne vyžiada
predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré
w) o tom, že jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk
umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho.
2.7. Ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o úhrade
dodatočných poplatkov alebo iných nákladov podľa bodu 2.6. písm. e) týchto
obchodných a reklamačných podmienok alebo o nákladoch na vrátenie tovaru
podľa bodu 2.6. písm. i) týchto obchodných a reklamačných podmienok,
kupujúci nie je povinný tieto dodatočné náklady alebo poplatky uhradiť.
a) dodať na základe objednávky potvrdenej akceptáciou kupujúcemu tovar
v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na
c) bezodkladne po uzavretí kúpnej zmluvy, najneskôr však spolu s dodaním
tovaru poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na
trvanlivom nosiči, napríklad prostredníctvom emailu. Potvrdenie musí
obsahovať všetky informácie uvedené v bode 2.6. vrátane formulára na
d) odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo
ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi SR (návody v
3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny
od kupujúceho za dodaný tovar.
3.3. Ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je
schopný predávajúci dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej
zmluve alebo určenej týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami alebo
za dohodnutú kúpnu cenu, je predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu
náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy
(stornovať objednávku). Odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo stornovať
objednávku môže kupujúci doručením e-mailu. V prípade, ak kupujúci už
uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, vráti predávajúci už uhradenú kúpnu cenu
alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia e-mailu o odstúpení od kúpnej
zmluvy resp. stornovania objednávky kupujúcemu na ním určený účet, pokiaľ sa
zmluvné strany nedohodnú inak. V prípade, ak kupujúci v primeranej lehote
neprijme náhradné plnenie ponúkané predávajúcim ani neodstúpi od kúpnej
zmluvy, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a v prípade, ak
kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci je povinný vrátiť už
uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia
4.1. Kupujúci bol predávajúcim oboznámený s tým, že súčasťou
objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
b) zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote
c) potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo
podpisom ním poverenej osoby.
4.3. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne
a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.
5.1. Obvyklá dostupnosť tovaru s termínom jeho expedície je uvedená
pri každom tovare na internetovej stránke elektronického obchodu.
5.2. Ak sa predávajúci a kupujúci v kúpnej zmluve nedohodli inak,
predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30
dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Ak predávajúci nesplnil svoj záväzok
dodať vec v lehote podľa prvej vety, kupujúci ho vyzve, aby dodal vec v ním
poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak predávajúci nedodá vec ani v
5.3. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru aj
pred uplynutím lehoty na dodanie tovaru dohodnutej v kúpnej zmluve.
5.4. Zobrazenie tovaru na akejkoľvek internetovej stránke
elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci je len ilustračné. Váha,
rozmery a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných
písomnostiach predávajúceho umiestnenými na internetovej stránke
elektronického obchodu predávajúceho sú udávané výrobcom a môžu sa
odlišovať od skutočnosti o ± 1% z uvedenej hodnoty.
5.5. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je predávajúcim
alebo jeho zástupcom, povereným doručiť tovar a kupujúcim dohodnuté v
kúpnej zmluve alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len
„Miesto“). Kupujúci je povinný prevziať tovar v časovom rozsahu, ktoré je
predávajúcim alebo jeho zástupcom, povereným doručiť tovar a kupujúcim
dohodnuté v kúpnej zmluve alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním
tovaru (ďalej len „Časový rozsah“).
5.6. V prípade, ak predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na Miesto a v
Časovom rozsahu, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť,
aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na
prevzatie tovaru a podpísať protokol o zaplatení kúpnej ceny a doručení
a odovzdaní tovaru. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru je povinná
predložiť predávajúcemu kópiu akceptácie objednávky. Tovar sa považuje za
dodaný a prevzatý okamihom doručenia tovaru kupujúcemu. Doručením tovaru
kupujúcemu sa rozumie dodanie tovaru na Miesto, jeho prevzatie kupujúcim
alebo treťou osobou splnomocnenou kupujúcim a podpísanie protokolu o
zaplatení kúpnej ceny a doručení a odovzdaní tovaru kupujúcim alebo treťou
osobou splnomocnenou kupujúcim.
5.7. Ak bude potrebné dodanie tovaru opakovať z dôvodu
neprítomnosti kupujúceho na Mieste a v Časovom rozsahu alebo v prípade, ak
kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy
neprevezme tovar do 7 dní po márnom uplynutí Časového rozsahu, vzniká
predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške
skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru na Miesto.
5.8. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar ako aj jeho
obal ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu predávajúceho. V prípade
zistenia existencie vady tovaru je zástupca predávajúceho povinný umožniť
kupujúcemu vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe vady tovaru, ktorého
správnosť potvrdí zástupca predávajúceho. Na základe takto vyhotoveného
záznamu doručeného predávajúcemu môže následne kupujúci odmietnuť
prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou
a následne v zmysle čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok
uplatniť reklamáciu vád tovaru u predávajúceho alebo určenej osoby. V
prípade, ak kupujúci odmietne prevziať dodaný tovar s vadou,
všetky účelne vynaložené náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša
5.9. Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v
lehote uvedenej v bode 5.2. týchto obchodných podmienok odstúpiť od kúpnej
zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej
ceny v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy
bezhotovostným prevodom na bankový účet kupujúceho určený kupujúcim.+
Produkty označené na katalógovej strane v kolónke „Dostupnosť“ ako „Na sklade“ expedujeme najneskôr dva pracovné dni po dni obdržania objednávky.
Ostatné produkty sú expedované do 30 kalendárnych dní odo dňa obdržania objednávky.
Pokiaľ by sa dodacia doba predĺžila z akéhokoľvek dôvodu, zákazník bude o tejto situácií informovaný buď e-mailom, SMS resp. telefonicky.
Dopravu tovaru od predávajúceho ku kupujúcemu zabezpečuje kuriérska spoločnosť Direct Parcel
Distribution (ďalej iba „DPD“) - tovar zaslaný jej prostredníctvom býva zvyčajne doručený n
a druhý pracovný deň od expedície z nášho skladu. Kuriér doručuje prevažne medzi 8:00 - 17:00
počas pracovného dňa, preto je pre kupujúceho vhodné zadávať takú doručovaciu adresu, kde sa v
týchto hodinách zdržuje. Ak je kupujúci v tomto čase v zamestnaní, môže do objednávky udať
adresu do zamestnania. Víkendové doručenie balíka nie je možné.
Informáciu, že tovar je vyexpedovaný oznámi predávajúci kupujúcemu e-mailom. Spolu s tovarom
je kupujúcemu dodaná aj faktúra (daňový doklad), ktorá súčasne slúži ako dodací list a záručný list.
Tovar je možné uhradiť troma spôsobmi:
a/ na dobierku, t.j. v hotovosti pri prevzatí zásielky od dopravcu - kuriéra DPD
b/ bankovým prevodom vopred na účet predávajúceho
c/ v hotovosti pri osobnom prevzatí v sídle predávajúceho
• Pri doprave na dobierku cez DPD:
pri nákupe do 34,99 € vrátane DPH ................................... 5,00€ vrátane DPH
pri nákupe od 35,00€ do 69,99€ vrátane DPH.....................2,50€ vrátane DPH
• Pri doprave cez DPD a úhrade bankovým prevodom vopred:
pri nákupe do 34,99 € vrátane DPH ................................... 4,00€ vrátane DPH
pri nákupe od 35,00€ do 69,99€ vrátane DPH.....................2,00€ vrátane DPH
• Doprava DPD pri nákupe od 70,00 € vrátene DPH.............. zadarmo
6.1. Kúpna cena za tovar dohodnutá v kúpnej zmluve medzi
predávajúcim a kupujúcim je uvedená v akceptácii objednávky (ďalej len
"kúpna cena"). Ak je kúpna cena uvedená v potvrdení doručenia objednávky
vyššia ako cena za identický tovar uvedená v ponuke elektronického obchodu v
čase odoslania objednávky kupujúcim, predávajúci doručí kupujúcemu
elektronickú správu s informáciou o ponuke novej kúpnej ceny v inej výške,
ktorá sa považuje za návrh predávajúceho na uzavretie novej kúpnej zmluvy,
ktorý musí
kupujúci výslovne potvrdiť e-mailom alebo písomne, aby došlo k platnému
6.2. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane
nákladov na doručenie tovaru v hotovosti, resp. platobnou kartou dopravcovi pri prevzatí tovaru zaslaného na dobierku v mieste dodania tovaru.
6.3. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za
dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí
6.4. Náklady spojené s vynáškou tovaru nie sú zahrnuté v
kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.
7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody
na tovare
7.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením
celej kúpnej ceny za tovar.
7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase,
keď kupujúci alebo tretia osoba splnomocnená kupujúcim prevezme tovar od
predávajúceho alebo od jeho zástupcu, povereného doručiť tovar, alebo keď
tak neurobí včas, tak v čase, keď predávajúci umožní kupujúcemu nakladať
8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka,
reklamácie)
8.1. Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo,
aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez
8.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu
tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým
predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru
8.3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný
tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
8.4. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu,
aby sa tovaru mohol riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na
výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva
prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci
nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád
8.5. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú
8.6. Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú
z ust. § 622 Občianskeho zákonníka (bod 8.1. až 8.3. týchto obchodných a
reklamačných podmienok) a právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 623
Občianskeho zákonníka (bod 8.4. až 8.5. týchto obchodných a reklamačných
podmienok) tak, že umiestnil tieto obchodné a reklamačné podmienky na
príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a kupujúci mal
možnosť si ich prečítať v čase pred odoslaním objednávky.
8.7. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných predpisov
SR a kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť priamo u predávajúceho na kontaktoch uvedených na faktúre alebo na príslušnej podstránke elektronického obchodu.
8.8. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok
predávajúceho, teda čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok.
Kupujúci bol riadne oboznámený s reklamačným poriadkom a informovaný o
podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno
reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1
zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej
národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov
(ďalej len "Zákon") v čase pred uzavretím kúpnej zmluvy tak, že umiestnil tieto
obchodné a reklamačné podmienky na príslušnej podstránke elektronického
obchodu predávajúceho a kupujúci mal možnosť si v čase pred odoslaním
8.9. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od
predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke
elektronického obchodu predávajúceho.
8.10. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho zodpovednosť za
vadu tovaru týkajúcu sa len tovaru, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá
výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u
8.11. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v
prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí
tovar do prevádzkarne predávajúceho a doručí predávajúcemu prejav vôle
kupujúceho uplatniť si svoje právo podľa bodov 8.1. až 8.5. týchto obchodných
a reklamačných podmienok (ďalej len „Oznámenie o uplatnení reklamácie“)
napr. vo forme vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie, ktorý je
umiestnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho.
Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na
dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v Oznámení o uplatnení
reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne
označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich
práv vyplývajúcich z ust. § 622 a 633 Občianskeho zákonníka uplatňuje.
8.12. Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa dá doručiť
predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce
c) doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k reklamovanému tovaru
predávajúcemu, ak sú tieto údaje nevyhnutné na riadne vybavenie reklamácie;
8.13. Ak je predmetom reklamácie tovar, ktorý sa nedá objektívne
doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný, kupujúci je okrem
splnenia podmienok podľa bodov 8.12 písm. a) a c) týchto reklamačných a
obchodných podmienok povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na
vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru predávajúcim alebo treťou osobou určenou
predávajúcim. Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa nedá
objektívne doručiť predávajúcemu, alebo ktorý je pevne zabudovaný začína
dňom, kedy bola vykonaná obhliadka tovaru podľa prvej vety. Ak však
predávajúci alebo ním určená tretia osoba napriek poskytnutej potrebnej
súčinnosti zo strany kupujúceho nezabezpečí vykonanie obhliadky v primeranej
lehote, najneskôr však do 10 dní od doručenia Oznámenia o uplatnení
reklamácie predávajúcemu, reklamačné konanie začína dňom
8.14. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o
uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo
forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť
reklamované vady tovaru a ešte raz poučí spotrebiteľa o jeho právach, ktoré
mu vyplývajú z bodu 8.1. až 8.3. týchto obchodných a reklamačných podmienok
(ust. § 622 Občianskeho zákonníka) a právach, ktoré mu vyplývajú z bodu 8.4.
až 8.5. týchto obchodných a reklamačných podmienok (ust. § 623 Občianskeho
zákonníka). Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej
komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť
kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť
bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení
reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak
kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
8.15. Kupujúci je oprávnený rozhodnúť sa, ktoré zo svojich práv v zmysle
ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje a zároveň je povinný
bezodkladne informáciu o svojom rozhodnutí doručiť predávajúcemu. Na
základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust.
§ 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba
povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona
ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v
odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie
stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po
určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba
reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť
aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa
uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má
spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za
8.16. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov
od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím
len na základe vyjadrenia znalca, alebo stanoviska vydaného autorizovanou,
notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanoviska určenej osoby
(ďalej len “odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok
odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu
nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným
posúdením tovaru.
8.17. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od
uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu
vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže
kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na
odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného
posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša
predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením
preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť
znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je
povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky
náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým
súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno
zamietnuť.
8.18. Kupujúci nemá právo uplatniť si právo zodpovednosti za vady, o
ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o
ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva
8.19. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný
bezvadný tovar s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, ak to
a) ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri
doručení tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi predávajúcemu v súlade s
bodom 5.8. týchto reklamačných a obchodných podmienok,
b) ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti
predávajúceho za vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru,
d) ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré
nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými
vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
e) ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo
f) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo
všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,
g) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo
h) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným
zhoršením,
i) ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou,
ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
8.21. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné
konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
8.22. Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o
vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní
odo dňa uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa
poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby. O výsledku vybavenia
reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po
ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu
bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o
vybavení reklamácie.
8.23. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie
je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná. Zasielané produkty
športovej výživy, potraviny v darčekových košoch a krmivá pre zvieratá majú
dobu minimálnej trvanlivosti viac ako 2 mesiace pred dátumom spotreby,
v prípade kratšej expiračnej doby kontaktuje predávajúci kupujúceho
telefonicky, alebo e-mailom a zásielka je odoslaná iba so súhlasom kupujúceho.
8.24. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol
používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
8.25. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na
ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie
reklamácie sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto reklamačného
dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od
8.26. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v
závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.15. týchto reklamačných a
obchodných podmienok nasledujúcim spôsobom:
8.27. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu a kupujúci neurčí bezodkladne
podľa bodu 8.15. týchto reklamačných a obchodných podmienok, aký
spôsobom má byť reklamácia vybavená, predávajúci reklamáciu vybaví
8.28. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu
viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych
odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný
ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa
bodu 8.15. týchto reklamačných a obchodných podmienok reklamáciu
a) výmenou tovaru za iný funkčný tovar rovnakých alebo lepších
technických parametrov, alebo
b) v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví
reklamáciu vrátením kúpnej ceny za tovar.
8.29. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu
ako bez vady a kupujúci bezodkladne neurčí podľa bodu 8.15. týchto
reklamačných a obchodných podmienok, aký spôsobom má byť reklamácia
vybavená, predávajúci reklamáciu vybaví výmenou tovaru za iný funkčný tovar
8.30. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v Oznámení
o uplatnení reklamácie a v potvrdení o uplatnení reklamácie tovaru podľa bodu
8.14. týchto reklamačných a obchodných podmienok.
8.31. Pre účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu
považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dva krát.
8.32. Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád
považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.
8.33. Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je
po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady
tovaru podľa bodu 8.1. týchto reklamačných a obchodných podmienok
skonzumované a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je
oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať
reklamáciu opakovane.
8.34. Ustanovenia čl. 8 týchto reklamačných a obchodných podmienok
výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v
ust. § 2 písm. a) Zákona.
9.1 Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia
objednávky v prípade, ak je fyzickou osobou, povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke
svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú
9.2 Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia
objednávky v prípade, ak je právnickou osobou, povinný oznámiť predávajúcemu
v objednávke svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, IČ DPH (ak mu bolo
pridelené), číslo telefónu a e-mailovú adresu.
9.3 Kupujúci, ktorý sa v rámci internetového obchodu zaregistroval, si môže kedykoľvek
skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení
sa na internetovej stránke elektronického obchodu v časti "VÁŠ ÚČET".
9.4 Predávajúci týmto oznamuje kupujúcemu, že v zmysle čl. 6 ods.1 písm. b) Nariadenia
Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27.apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri
spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica
95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), (ďalej len „Nariadenie“), predávajúci ako
prevádzkovateľ informačného systému bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy spracúvať
osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných
údajov kupujúceho bude vykonávané predávajúcim v rámci predzmluvných vzťahov s
kupujúcim a spracúvanie osobných údajov kupujúceho je nevyhnutné na plnenie z kúpnej
zmluvy, v ktorej vystupuje kupujúci ako jedna zo zmluvných strán.
9.5 V zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia môže predávajúci po doručení objednaného tovaru,
resp. služby kupujúcemu, na základe oprávneného záujmu spracúvať osobné údaje
kupujúceho aj na účely priameho marketingu a zasielať na e-mailovú adresu kupujúceho
informácie o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch, resp. službách.
9.6 Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať
9.7 Predávajúci vyhlasuje, že v súlade s čl. 5 ods.1 písm. a) a písm. b) Nariadenia, bude osobné
údaje kupujúceho získavať výlučne na účel uvedený v týchto obchodných a reklamačných
9.8 Predávajúci vyhlasuje, že na iné účely ako je uvedené v týchto obchodných a reklamačných
podmienkach bude získavať osobné údaje kupujúceho vždy osobitne na adekvátnom právnom
základe a zároveň zabezpečí, že sa tieto osobné údaje budú spracúvať a využívať výlučne
spôsobom, ktorý zodpovedá účelu na ktorý boli zhromaždené a nebude ich združovať s
osobnými údajmi, ktoré boli získané na iný účel alebo na účel plnenia kúpnej zmluvy.
9.9 Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka pred odoslaním
9.10 Predávajúci vyhlasuje, že bude spracúvať osobné údaje v súlade s dobrými mravmi a bude
konať spôsobom, ktorý neodporuje Nariadeniu ani iným všeobecne záväzným právnym
predpisom a ani ich nebude obchádzať.
9.11 Predávajúci v súlade s Nariadením poskytuje kupujúcemu, ktorého údaje spracúva,
nasledujúce informácie:
Kupujúci má právo získať od predávajúceho kópiu osobných údajov, ktoré sa spracovávajú a k nej
má právo získať aj všetky vyššie uvedené informácie. Za akékoľvek ďalšie kópie o ktoré kupujúci
požiada môže predávajúci účtovať poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom na
vyhotovenie kópie.
9.12 Ak kupujúci uplatní svoje právo podľa bodu písomne alebo elektronicky a z obsahu
jeho žiadosti vyplýva, že uplatňuje svoje právo podľa bodu , žiadosť sa považuje za
podanú podľa tohto Nariadenia.
9.13 Kupujúci má právo u predávajúceho namietať voči spracúvaniu jeho osobných údajov, o
ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu, vrátane
profilovania v rozsahu, v akom súvisí s takýmto priamym marketingom. Ak kupujúci
namietne takéto spracúvanie, predávajúci ukončí spracúvanie osobných údajov na účely
priameho marketingu odo dňa doručenia takejto námietky predávajúcemu a osobné údaje
dotknutého kupujúceho sa na takéto účely už nesmú a nebudú spracúvať.
9.14 Kupujúci pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže podať o tom
sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Ak kupujúci nemá spôsobilosť na právne
9.15 Predávajúci prijme vhodné opatrenia s cieľom poskytnúť kupujúcemu všetky informácie
uvedené v bode v stručnej, transparentnej, zrozumiteľnej a ľahko dostupnej forme,
jasne a jednoducho formulované. Predávajúci poskytne informácie elektronicky alebo
v súlade s Nariadením inými prostriedkami, na ktorých sa s kupujúcim dohodne.
9.16 Informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe žiadosti kupujúceho, poskytne
predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu, v každom prípade do jedného mesiaca od
doručenia žiadosti.
9.17 Predávajúci oznamuje týmto kupujúcemu, že z titulu plnenia uzavretej zmluvy sa pri
spracúvaní osobných údajov kupujúceho predpokladá, že osobné údaje kupujúceho budú
poskytnuté a sprístupnené nasledovným tretím stranám, resp. okruhom príjemcov:
Direct Parcel Distribution SK s.r.o. Sídlo spoločnosti: Technická 7, Bratislava 821 04, Slovensko, IČO: 35 834 498, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., Oddiel Sro, vložka číslo 26367/B
10.1. Ak predávajúci nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce mu z
kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak
výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve
prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu
splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z
dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno
od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote
určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v
objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať
kupujúceho a zároveň je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie
alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať
objednávku). V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov
uvedených v tomto bode týchto reklamačných a obchodných podmienok, je
predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý
v kúpnej zmluve v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy
prevodom na účet určený kupujúcim.
10.2. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania
dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane
spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa
pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa
uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní
elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak predávajúci včas
a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane
spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
10.3. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a
odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom
„kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy,
10.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť v deň, keď kupujúci
alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti
objednaného tovaru, alebo ak sa
a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene,
odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa
prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
c) na základe zmluvy tovar dodáva opakovane počas vymedzeného
obdobia, odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.
10.5. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je
kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
10.6. Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou
spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy,
alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči alebo pomocou formulára,
ktorý tvorí prílohu týchto obchodných a reklamačných podmienok. Lehota na
odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od
zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa
ust. § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
10.7. Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto
obchodných a reklamačných podmienok musí obsahovať informácie
požadované vo formulári odstúpenia od kúpnej zmluvy, ktorý tvorí prílohu
týchto obchodných a reklamačných podmienok, najmä identifikáciu
kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob,
akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie, najmä číslo účtu a/alebo poštovú
10.8. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj
každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci
odstúpil. Od kupujúceho nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné
platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a
platieb uvedených v ust. § 9 ods. 3, ust. § 10 ods. 3 a 5 Zákona o ochrane
spotrebiteľa pri predaji na diaľku a ceny za službu, ak je predmetom zmluvy
10.9. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však v
lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť na
adresu sídla prevádzkovateľa alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe
poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci
navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej
osoby. Lehota podľa prvej vety tohto bodu týchto obchodných a reklamačných
podmienok sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu
najneskôr v posledný deň lehoty.
10.10. Kupujúci je povinný doručiť predávajúcemu tovar kompletný
vrátane kompletnej dokumentácie, nepoškodený, podľa možnosti v
originálnom obale a nepoužívaný.
10.11. Odporúča sa tovar poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci
nepreberá. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14
dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu
všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti
s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a
poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa tohto
bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok pred tým, ako mu je
doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť
predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo
prostredníctvom ním poverenej osoby.
10.12. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo
osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci
súhlasil, že ich bude znášať sám alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 3 ods. 1
písm. i) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
10.13. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v
dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania
potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá
za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o
práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) Zákona o
10.14. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu za tovar
rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa
s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia platieb bez toho, aby
10.15. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu
tovar, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, zaväzuje sa kupujúci
uhradiť predávajúcemu:
a) hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v zmysle ust. § 457
Občianskeho zákonníka v skutočnej výške
b) náklady, ktoré vznikli predávajúcemu v súvislosti s opravou tovaru a jeho
uvedením do pôvodného stavu kalkulované podľa cenníka pre pozáručný servis
tovaru. Kupujúci je povinný v zmysle tohto bodu reklamačných a obchodných
podmienok predávajúcemu uhradiť predávajúcemu náhrady najviac vo výške
rozdielu medzi kúpnou cenou tovaru a hodnotou tovaru v čase odstúpenia od
10.16. V súlade s ust. § 7 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji
na diaľku kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z
dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal
bol po dodaní porušený,
- predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových
záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale,
ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
- poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho
poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil,
že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na
- predaj tovaru, ktorý bol v čase po uzavretí zmluvy a prevzatí tovaru od
predávajúceho kupujúcemu zmontovaný, zložený alebo použitý takým
spôsobom, že jeho opätovné uvedenie do pôvodného stavu predávajúcim nie
je možné bez vynaloženia zvýšeného úsilia a zvýšených nákladov, napr. zložený
alebo zmontovaný nábytok a pod.
10.17. Ustanovenia čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok
11.1. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme,
akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
11.2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude
uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.
11.3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými
podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka,
Zákona, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení
zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany
spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č.
284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane
11.4. Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť
voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.
11.5. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby
zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými
podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu
s nimi súhlasí.

References: čl. 1
 čl. 1
 čl. 1
 čl. 10
 čl.
10
 § 10
 čl. 10
 § 10
 § 4
 čl. 10
 čl. 10
 § 622
 čl. 8
 § 502
 čl. 9
 čl. 8
 § 622
 § 623
 čl. 8
 § 18
 § 18
 § 622
 § 622
 § 623
 § 622
 § 623
 § 622

§ 623
 § 2
 čl. 8
 § 2
 čl. 6
 čl. 6
 čl. 5
 § 7
 § 3
 § 7
 § 9
 § 10
 § 3
 § 3
 § 457
 § 7
 čl. 10