Source: https://www.triyolo.com/Terminos-y-Condiciones.php?key=3
Timestamp: 2020-01-27 20:06:24+00:00

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Terminos y Condiciones - Triyolo.com
Medios de obtención de los datos personales
Datos personales que recaba TRIYOLO
¿Con qué finalidad recaba TRIYOLO los datos personales?
Modificación o Eliminación de registro o datos
Cancelación de Traslados, Actividades, Excursiones y Tours
Cancelación de Crucero
Cancelación de Circuito
Cancelación de Paquetes
Cancelación de Auto de Renta
Condiciones Generales de Seguro de Viaje
Convenios adicionales con Proveedores/Prestadores
Servicios por o para terceros
Condiciones hacia el cliente/usuario
De las partes y su identificación
Publicaciones en Tripadvisor©
Condiciones y Reglamentos específicos de los servicios
Anticipos y/o liquidación del importe
Condiciones de TriYolo
Estimado usuario, se le notifica que el Aviso de Privacidad ha sido modificado el día 4 de Abril de 2016.
Laak Travel S.A. de C.V. (en lo sucesivo referido indistintamente como "TRIYOLO", "nuestro", o "nosotros"), con RFC LTR1601188G8 y domicilio fiscal ubicado en Carretera Cancún Chetumal KM 350 750 SM 311, Manzana. 26, Lotes 301 04 al 010, Boulevard Luis Donaldo Colosio, Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, CP77560, siendo responsable de recabar los datos personales proporcionados en cualquiera de los dominios o subdominios pertenecientes y/o relacionados a www.triyolo.com, se preocupa por la confidencialidad y seguridad de los datos personales recabados de sus clientes y tiene el compromiso de proteger su privacidad y cumplir con la legislación aplicable a la protección de datos personales vigente en posesión de los particulares. Para mayor información contáctenos vía correo electrónico a clientes@triyolo.com.
2. Medios de obtención de los datos personales
Los datos personales que puede recabar TRIYOLO serán únicamente para los fines descritos en el presente aviso de privacidad, y podrán ser recabados de la siguiente manera:
Ingresando sus datos directamente en cualquiera de los dominios o subdominios pertenecientes y/o relacionados a www.triyolo.com, tras la navegación en los mismos o tras cualquier utilización de una o algunas de las funciones que en él se proporcionan, sean para fines de consulta, adquisición o cuales quiera otros fines relativos a los servicios en línea que proporciona la misma.
A través del centro de reservación telefónica "call center" con datos que recabe el agente de viajes.
A través de cualquier empresa asociada, colaboradora, vinculada o relacionada a TRIYOLO a la que, en expreso cumplimiento y bajo el amparo del reglamento de la LFPDPPP vigente, el cliente final haya autorizado expresamente la divulgación de los mismos.
Se entenderá que el titular consiente tácitamente y conscientemente el tratamiento de todos sus datos, cuando tras haberlos proporcionado libremente y habiéndose puesto a su disposición este aviso de privacidad, no manifieste tácita y específicamente su oposición.
3. Datos personales que recaba TRIYOLO
Entre los diferentes datos personales que puede llegar a recabar TRIYOLO en cualquiera de los dominios o subdominios pertenecientes y/o relacionados a www.triyolo.com, se incluyen entre otros los siguientes:
Número de pasaporte o identificación oficial vigente
Información relativa a la fecha de expedición o vigencia del documento oficial proporcionado
Número de teléfono/s
Datos e información financiera referida, concerniente y/o necesaria para la tramitación de uno o varios pagos en línea (tales como datos de tarjeta/s de crédito, débito o bancarias, medios digitales o virtuales o cualquier otro dato requerido por cualquiera de las formas de pago ofrecidas), que, bajo requerimiento expreso de las diferentes entidades bancarias y/o de las empresas que operan los medios de pago en línea ofertados, es requerida y necesaria para efectuar bajo buen término la/s transacción/es seleccionada/s por elección explícita del cliente final para completar el pago total o parcial indispensable para tramitar la adquisición confirmada de uno o varios servicios.
Toda aquella información que el usuario ha proporcionado y/o proporcione a lo largo de la relación comercial que establezca con TRIYOLO por cualquier medio.
Aquellos datos propios y/o relacionados proporcionado conscientemente por el cliente final para la adquisición de los servicios que solicita y le presta TRIYOLO en el cumplimiento de sus obligaciones, bajo requerimiento explícito y voluntario, ya sea con motivo de intención de compra, compra efectuada bajo expresa autorización o solicitud de cotización con o sin intención de adquisición de cualquiera de los productos, servicios y/o diversos en general (en lo sucesivo y conjuntamente referidos como "Servicios").
Cualquier otro dato que se recabe en cualquier momento con motivo de la prestación de los Servicios, por ministerio de ley, por mandamiento de autoridad competente o a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Toda información personal que identifica al usuario, revelada de manera directa o por cualquier medio de contacto y/o foro público de conexión en línea, podrá ser recopilada y tratada por TRIYOLO. La recolección de datos que realiza TRIYOLO es de buena fe y por tal motivo presume que los mismos son verídicos, correctos, completos e identifican al titular que los suministra y/o provee, por lo que es responsabilidad del titular que los datos que éste le proporcione a TRIYOLO cumplan con tales características y se actualicen en la medida que se requiera. De igual forma, TRIYOLO se reserva el derecho de ejercer las acciones que considere pertinentes en caso de falsedad de datos.
4. ¿Con qué finalidad recaba TRIYOLO los datos personales?
Los datos personales podrán ser tratados y utilizados por TRIYOLO y/o nuestras subsidiarias y/o afiliadas y/o terceros, nacionales y/o extranjeros para llevar a cabo algunas o todas las actividades relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones que deriven de la relación comercial que se originen y/o deriven de la prestación de los Servicios (Procesamiento, seguimiento, actualización, modificación, cancelación y confirmación de los servicios reservados por usted en cualquiera de los dominios o subdominios pertenecientes y/o relacionados a www.triyolo.com o a través de sus medios, con fines financieros y crediticios, para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con usted y con nuestros proveedores).
También se recabarán datos personales con el propósito de informar a los usuarios de lanzamientos, mejoras, actualizaciones u otros cambios relativos a los productos, servicios, promociones y/u ofertas propias o de terceros que divulguemos, realizar estudios sobre hábitos de consumo y de mercado, así como para cualquier otra actividad que proporcione cualquier información necesaria para promover, mantener, mejorar y evaluar la calidad en el/los Servicio/s divulgados, e incluso con la intención de realizar estadísticas o sondeos sobre hábitos y preferencias de viajes o promover concursos y sorteos y para fines publicitarios o programas de lealtad.
Sólo TRIYOLO y sus asociados tienen acceso a la información recabada por medio de nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico. Este tipo de publicidad proporciona y efectúa avisos y mensajes promocionales por medio de correo electrónico, los cuales sólo le serán enviados a usted y a aquellos contactos registrados para tal propósito. Usted podrá modificar y/o cancelar esta prestación en cualquier momento bajo solicitud expresa por medio de la opción habilitada para tal necesidad en el mismo correo que reciba o solicitándolo personalmente a la dirección de correo electrónico clientes@triyolo.com.
6. Los datos personales pueden ser transferidos a terceros
Los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP establecen que los datos personales que en el momento que TRIYOLO haya recibido y/o recolectado y/o llegue a recibir y/o recolectar datos de sus usuarios, éstos podrán ser transferidos y/o compartidos a:
Subsidiarias y/o afiliadas y/o terceros, ya sean nacionales y/o extranjeros, bajo el control de TRIYOLO o de una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo al que pertenezca TRIYOLO y que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
Cualquier autoridad competente que así lo solicite para llevar a cabo las finalidades que sean requeridas.
Cuando sea necesario para, en virtud del contrato celebrado, representar el interés del titular ante un tercero.
Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular hacia terceros tales como los Proveedores Servicios Turísticos o cualquier otro tipo, Instituciones Bancarias y Crediticias, y otros implicados.
La transferencia de los datos personales del usuario también puede ser llevada a cabo con para aquellos actos, hechos y/o procedimientos que TRIYOLO requiera implementar a efecto de estar en posibilidad de cumplir con sus obligaciones contractuales, regulatorias y/o comerciales en el curso ordinario de sus operaciones. Si el usuario no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
Los terceros a los que se transfieran sus datos personales se obligarán en los mismos términos del presente Aviso de Privacidad y cumplirán con las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.
De igual forma, TRIYOLO se compromete a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo en el caso de lo previsto en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija dicha Ley.
TRIYOLO NO solicita datos personales sensibles en ninguna sección. (Origen racial o étnico, estado de salud presente y futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual o cualquier otro tipo de información personal susceptible relativo a forma de pensamiento y características o estados físicos o mentales).
8. Medios para ejercer los derechos Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición
TRIYOLO cuenta con los recursos técnicos, materiales y humanos necesarios para asegurar que los datos personales del usuario serán tratados en estricto apego a la Ley. En cualquier momento el Usuario tendrá el derecho a solicitar a TRIYOLO el ejercicio de los derechos que le confiere la Ley, siguiendo los pasos detallados a continuación:
TRIYOLO cumple con los siguientes derechos hacia el titular establecidos por el capítulo IV, artículo 28 de la LFPDPPP;
"El titular podrá solicitar en cualquier momento el ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN u OPOSICIÓN respecto a los datos personales que el conciernen."
Para ejercer los derechos de ARCO y Revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos, el artículo 29 de la LFPDPPP establece que la solicitud de ACCESO, RECTIFICACIÓN, CALCELACIÓN u OPOSICIÓN deberá contener y acompañar lo siguiente:
Deberá rellenar el formulario que podrá "descargar aquí" y hacerlo llegar junto con la información establecida en el párrafo anterior al correo electrónico clientes@triyolo.com o físicamente a la dirección Carretera Cancún Chetumal KM 350 750 SM 311, Mza. 26, Lotes 03-01, Plaza Álamos, Poblado Alfredo V. Bonfil, Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo con atención al Departamento de Protección de Datos Personales, o bien, podrá presentar su solicitud personalmente por escrito, en idioma español y cumpliendo con los requisitos señalados en el artículo 29 del reglamento de la LFPDPPP.
Para la iniciación del ejercicio de sus Derechos ARCO usted deberá acreditar la titularidad de sus derechos ARCO o bien la representación respecto al titular a través de la presentación de copia de su documento de identificación y la exhibición del original para su cotejo, o en su defecto aquellos instrumentos establecidos en el artículo 89 del reglamento de la LFPDPPP.
9. Modificación o Eliminación de registro o datos
Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus Datos, presentando su solicitud a través del correo electrónico: clientes@triyolo.com , por escrito dirigido al área de Privacidad y Seguridad de la Información.
Queda entendido que para que TRIYOLO pueda atender correcta y oportunamente cualquiera de las solicitudes a las que se refiere esta sección, la solicitud del titular deberá contener como mínimo:
Nombre completo del titular,
Número de contacto,
Nuestra respuesta a su solicitud será enviada dentro del plazo permitido por la Ley al correo electrónico del remitente de la misma. El usuario reconoce y acepta que una de las finalidades del tratamiento de sus datos personales es cumplir con sus obligaciones comerciales que ha mantenido, mantiene y/o mantendrá con TRIYOLO, por lo que no podrá cancelar y/u oponerse al tratamiento de datos personales que puedan y/o pudieran afectar y/o restringir el cumplimiento de las mismas.
Los titulares de manera inmediata y gratuita podrán en cualquier momento solicitar la cancelación de envío de correos electrónicos que con fines publicitarios recibe por parte de TRIYOLO, haciendo click en el link "Cancelar suscripción" de los mismos.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede presentar desde este momento un escrito vía correo electrónico a la dirección clientes@triyolo.com.
TRIYOLO expresamente se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso en cualquier momento. En tal caso, TRIYOLO publicará en cualquiera de los dominios o subdominios pertenecientes y/o relacionados a www.triyolo.com las modificaciones que se le practiquen al Aviso e indicará en la parte superior de la página electrónica de dicho sitio la fecha de última versión del Aviso. Siempre que el usuario no solicite, en los términos antes mencionados, la cancelación y/u oposición de sus datos personales y continúe accediendo y/o utilizando, parcial o totalmente, los Servicios, implicará que ha aceptado y consentido tales cambios y/o modificaciones. Al proporcionarle sus datos personales a TRIYOLO, el usuario expresamente reconoce y acepta el presente Aviso y que el mismo pueda ser modificado o ajustado de tiempo en tiempo, además de que otorga su consentimiento para que TRIYOLO proceda con el procesamiento de sus datos personales de la forma que se explica en el presente y/o en sus futuras modificaciones. Si el usuario no acepta este Aviso, podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley según se describe anteriormente. LAAK TRAVEL S.A. DE C.V. se compromete a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea.
11. Protección
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15. Aceptación de Términos
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Si usted no se opone de manera expresa al presente aviso y sus actualizaciones, se da por entendido que ha otorgado su consentimiento tácito en términos del artículo 8 de la LFPDPPP.
TRIYOLO le sugiere la lectura del presente Aviso de Privacidad, ya que al aportar sus datos por cualquier medio, constituye la aceptación del presente Aviso de Privacidad.
16. Descripción del Aviso
Los términos que se utilicen en el presente aviso de privacidad (en lo sucesivo referido como "Aviso") tendrán la definición que a los mismos le asigna la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010 (en lo sucesivo referida como la "Ley"), con excepción expresa de aquellos que aquí se definen. Este Aviso especifica el tipo de datos que TRIYOLO recolecta, los fines para los cuales lleva a cabo el tratamiento de los mismos, así como los derechos con que cuenta el titular al respecto.
Condiciones hacia el Cliente / Usuario
Hacemos de tu conocimiento que todos los servicios ofrecidos por TriYolo.com solamente pueden ser utilizados por los clientes que han leído los presentes Términos y Condiciones y que los hayan aceptado al marcar la casilla correspondiente, sin esta aceptación el proceso de reserva no quedará completado. Se entiende que al marcar la casilla de aceptación de Términos y Condiciones, el cliente se compromete a cumplir con las obligaciones aquí contenidas.
Los presentes Términos y Condiciones Generales son aplicables a las ofertas y servicios adquiridos en el Sitio, y su aceptación implica entendimiento por parte del cliente de que Triyolo.com actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y los diversos Proveedores de los servicios.
Estos Términos y Condiciones se supeditan a los Términos y Condiciones establecidos por los Proveedores en sus respectivos sitios web y que el cliente acepta en el momento en que realiza una reserva en Triyolo.com. Es responsabilidad del Cliente/ Usuario conocer los Términos y Condiciones de los proveedores.
Triyolo.com está facultado para modificar los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, dichos cambios no serán aplicables a las reservas ya confirmadas. Es importante que el Cliente imprima o guarde una copia de los Términos y Condiciones Generales en el momento en que realiza la reserva para contar con soporte de las condiciones vigentes.
Las siguientes definiciones, sin importar si su mención es en plural o singular, tienen el mismo significado:
"TriYolo" o "Triyolo.com" se refiere a LAAK TRAVEL S.A. de C.V. con domicilio en Carretera Cancún Chetumal KM 350 750 SM 311, Mza. 26, Lotes 03-01, Plaza Álamos, Poblado Alfredo V. Bonfil, Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo.
"Sitio" o "Sitio Web" se entiende por www.triyolo.com
"Cliente" o "Usuario" Aquella persona que reserva uno o más Servicios ofrecidos por el Triyolo.com
Por "Términos y Condiciones" se hace referencia a los presentes términos y condiciones generales así como a las modificaciones que se anexen a estos.
"Servicio" es uno de los servicios ofrecidos por Triyolo.com como reserva de hoteles, circuitos, vuelos, paquetes, actividades, renta de autos y boletos de autobús.
Con "Proveedor" se entiende aquél proveedor de servicios finales como hotel, línea aérea, tour operador, arrendadora de autos, proveedor de servicio en destino, etc.
3. Validez de las tarifas
Las tarifas mostradas en TriYolo, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas reservadas aplicarán únicamente si el pago del servicio ha sido realizado, mientras tanto las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso. Una reservación se considera finalizada, cuando el cliente / usuario recibe un número de confirmación, la reservación ha sido pagada y el cargo ha sido aplicado y validado. Al momento de reservar, el cliente / usuario autoriza a TriYolo a utilizar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago y en caso de ser requerida se compromete a enviar una carta de autorización de cargo, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones así como la política de privacidad, deslinde de responsabilidad y políticas de cancelación de TriYolo.
Toda reservación hecha en el Sitio está sujeta a disponibilidad y cambios de tarifa hasta ser confirmada por TriYolo, y después de haber recibido el pago total y haber completado el proceso de reserva. Por cuestiones de seguridad y previo a confirmar la reserva, TriYolo pudiera requerir contactar telefónicamente al Usuario; ante la imposibilidad de establecer comunicación telefónica o que el teléfono o cualquier otro dato ingresado al realizar la reserva sea falso, la reservación procederá a ser cancelada.
El cliente/usuario podrá acceder al apartado de Mis Reservas del Sitio, introduciendo su número de localizador y correo electrónico para acceder al archivo de su reservación.
Al terminar su reservación le sugerimos imprimir el comprobante correspondiente. En el caso de que desee cambiar o cancelar SU reservación, por favor contacte a su Asesor de Viajes. Usted reconoce y acepta que cualquier cambio en una reservación confirmada está sujeto a disponibilidad y aplicará la revisión y nivelación de tarifas.
Si Usted como cliente/Usuario tuviera alguna duda respecto a los presentes Términos y condiciones podrá contactar al Centro de Atención al Cliente al número especificado en el Sitio y/o en su bono de confirmación de reservación.
4. Políticas de pago
En TriYolo para el pago de sus servicios aceptamos las tarjetas de Crédito Visa, MasterCard y American Express. Si el cliente /usuario lo prefiere puede pagar en algún punto de venta OXXO o realizar alguna trasferencia bancaria. Para obtener mayor información puede contactar a nuestros Asesores de Viajes.
Cuando Usted, el cliente /usuario solicita una reserva, acepta y autoriza el cargo por la totalidad de la reserva, en la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que proporcione.
La reserva de cualquier servicio se confirmará por parte de TriYolo hasta que se haya validado el cargo que se realiza en la tarjeta de crédito/debito del cliente/usuario, o bien cuando la transferencia correspondiente a la reserva a la que se refieren estos Términos y Condiciones ha sido confirmada, hasta ese momento TriYolo puede cancelar la reserva.
TriYolo cargará inmediatamente a su tarjeta de crédito/débito el monto total de su reservación una vez que ésta se encuentre confirmada siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada.
Para poder confirmar la reservación, TriYolo puede requerir una carta de autorización que deberá ser llenada y firmada por el titular de la tarjeta y/o el pasajero, en caso de ser una persona diferente al titular de la tarjeta. Así mismo se solicitará identificación del titular de la tarjeta y del pasajero.
Cada transacción realizada en el Sitio es encriptada por el protocolo de seguridad Comodo SSL Certificate, este sistema hace que su pago sea totalmente seguro, pues garantiza que los datos de su tarjeta de crédito/débito no serán visibles ni compartidos por otra persona distinta a las entidades bancarias que procesan las órdenes de pago. TriYolo actualiza las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por actualizaciones, contingencias o casos fortuitos o de fuerza mayor. En estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. TriYolo hace revisiones periódicas, sin embargo es probable que haya diferencias entre el precio mostrado en la página y el precio requerido para usar el servicio. Por este motivo existe la posibilidad de que al momento de solicitar la reservación, el proveedor actualice las tarifas y le sea mostrado un mensaje indicando dicha modificación, ya sea que el precio final del servicio sufra un incremento o disminución respecto a la tarifa inicialmente mostrada en la página. Esta eventualidad puede manifestarse al momento de hacer una consulta a través de nuestro centro de atención telefónica o al intentar hacer efectiva una reservación, si esta situación prevalece entre el momento de consulta y la solicitud de una reservación, nuestros asesores de viaje o la misma página le indicarán puntualmente cualquier cambio en el precio final.
Los documentos necesarios para efectuar el viaje y hacer uso de los servicios contratados a través del sitio de Triyolo.com se enviarán a la dirección de correo electrónico que el cliente indique al momento de realizar la reserva.
En caso de que se requieran documentos de viaje físicos, estos se enviarán al domicilio indicado por el cliente al efectuar la reserva y solamente se entregarán documentos de viaje en domicilios de la República Mexicana; no se entregarán en domicilios de otros países. Triyolo.com se reserva el derecho de cobrar el servicio de envío por servicios de mensajería de los documentos, esta información le será confirmada al momento de realizar la reservación.
Si la entrega de documentos no fuera posible por algún error en los datos personales del cliente, ni el proveedor ni Triyolo.com serán responsables.
La confirmación de una reserva se enviará al cliente por correo electrónico. Si dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su reserva, el cliente no recibe la confirmación en la cuenta que ingresó al momento de reservar, deberá contactar al departamento de Atención al Cliente en el siguiente correo electrónico: clientes@triyolo.com.
Los datos almacenados en los sistemas informáticos de Triyolo.com y sus proveedores, son pruebas suficientes de la reserva efectuada por el cliente. Los datos almacenados son prueba suficiente, serán aceptables y tendrán el mismo valor que un documento físico.
El proceso de facturación se realiza al momento de realizar el pago de la reserva. En caso de requerir factura fiscal, deberá introducir los datos de facturación en el punto 3.2 de las Formas de Pago, la factura correspondiente al servicio será enviada al correo electrónico 5 días hábiles posteriores a la fecha de solicitud de factura.
En caso de que el cliente no introduzca los datos para facturar al momento de realizar la reserva, se tiene hasta el día 25 de cada mes para solicitar la factura al correo reservaciones@triyolo.com. Para reservas realizadas del 26 al 30/31 de cada mes, la factura debe ser solicitada el mismo día en que se realiza la reserva. En caso de que la factura no sea solicitada durante el mes en que fue realizada la reservación, se emitirá una factura a público general y no podrá volver a facturarse.
Cualquier cambio o cancelación de factura, deberá realizarse a través de vía telefónica 01 800 845 0505.
En caso de requerir una modificación sobre reservaciones previamente realizadas a través del SITIO por parte del USUARIO/CLIENTE, se recomienda llamar al centro de atención telefónica de TriYolo, los números de contacto se encuentran a su disposición en el SITIO y en el cupón de su reservación.
Las modificaciones urgentes por sus características (llegada o inicio antes de 72 horas) serán atendidas únicamente por el centro de atención telefónica de TriYolo.
Al momento de insertar una reservación en el SITIO, usted deberá verificar que los datos se encuentren correctos en los campos correspondientes, antes de confirmar la Reservación, puesto que el sistema de gestión de Reservaciones no identifica, valida o corrige errores ortográficos.
Toda modificación, cancelación parcial, disminución en el número de noches de alojamiento y/o correcciones se sujetará a un cargo administrativo de ______________________por cada modificación efectuada. En los casos en que el proveedor aplique por su parte algún gasto de cancelación o actualización de tarifas, el CLIENTE/USUARIO es responsable y acepta cubrir puntualmente esos cargos, quedando a discreción de TriYolo la omisión o no de los cargos administrativos.
Una vez confirmada su reservación, usted será notificado de los gastos de cancelación aplicables en función de los servicios contratados, penalizaciones aplicables en función de las fechas límite para realizar la cancelación de que se trate contemplados en estos Términos y Condiciones.
Si el CLIENTE/USUARIO decide cancelar una reservación, deberá enviar solicitud por escrito, acompañada de su número de identificador de la reservación a la dirección de correo electrónico: clientes@triyolo.com
TriYolo gestionará la devolución de los pagos que correspondan, descontando las penalizaciones a que el CLIENTE/USUARIO sea acreedor, así como los gastos administrativos que correspondan. Tomando en cuenta que dichos gastos y penalizaciones estarán sujetos a los servicios reservados, fechas, proveedor, y la anticipación de la solicitud de cancelación por parte del CLIENTE/USUARIO, cabe destacar que las fechas límite para cancelación estarán sujetas al horario local de la prestación del servicio reservado.
TriYolo se reserva el derecho de cancelar sin previo aviso alguna reserva si considera que existen razones para estimar que fue creada de forma fraudulenta.
9. Cancelación de Hotel
Si usted decide realizar la cancelación de un servicio de hospedaje/alojamiento, se sugiere la inspección de la liga activa de información que contiene las políticas de cancelación del hotel con el que ha realizado su reservación, en ella se encontrará la información relativa a los gastos de cancelación aplicable a cada hotel.
En adición a la información del párrafo anterior, le informa las políticas generales de cancelación de TriYolo aplicables a los hoteles que usted reserve a través de nuestro SITIO, pudiendo sufrir modificaciones en función de temporalidad, destino y hotel.
Si la reservación es cancelada con una anticipación mayor a 15 días el cargo administrativo corresponderá al 10% del total de la reservación.
Si la reservación es cancelada entre 14 y 3 días de anticipación, el cargo administrativo corresponderá a dos noches de alojamiento.
Si la reservación es cancelada con menos de 48 horas a la fecha de ingreso al hotel, la penalidad será del total reservado.
En caso de que el CLIENTE/USUARIO decidiera por cuenta propia dejar anticipadamente el hotel, no existirá reembolso alguno por las noches no devengadas.
Las políticas de cancelación suelen sufrir modificaciones en temporadas consideradas altas, como Semana Santa, Fines de Semana Largos, Navidades, Año Nuevo y fechas designadas por los hoteles, por lo que recomendamos ampliamente consultar a su asesor de viaje para obtener la información detallada de cada caso en específico.
Si la reservación es cancelada con una anticipación mayor a 30 días el cargo administrativo corresponderá al 10% del total de la reservación.
Si la reservación es cancelada entre 15 y 29 días de anticipación, el cargo administrativo corresponderá a dos noches de alojamiento.
Si la reservación es cancelada con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%.
10. Cancelación de Traslados, Actividades, Excursiones y Tours
El CLIENTE/USUARIO podrá visualizar las políticas de cancelación a que está sujeto al momento de generar una reservación para transportación terrestre, actividades, excursiones y/o tours aplicables a cada concepto, si existiera duda sobre las condiciones, le pediremos que contacte a nuestro centro de atención telefónica, donde nuestros asesores le brindarán la información pertinente.
En adición a la información del párrafo anterior, TriYolo le informa las políticas generales de cancelación aplicables a transportación terrestre, actividades, excursiones y/o tours que usted reserve a través de nuestro SITIO, pudiendo sufrir modificaciones en función de temporalidad, destino y actividad.
Si la reservación es cancelada con una anticipación mayor a 30 días el cargo administrativo corresponderá al 4% del total de la reservación.
Si la reservación es cancelada entre 15 y 29 días de anticipación, el cargo administrativo corresponderá al 10% del total del servicio.
Si la reservación es cancelada entre 14 y 3 días de anticipación, el cargo administrativo corresponderá al 15% del total de su reservación.
11. Cancelación de Crucero
Las políticas de cancelación para los servicios de crucero en todas sus modalidades son las siguientes:
De 59 a 43 días antes de la fecha de partida se aplicará un 30% del monto total del servicio como penalidad.
De 42 a 29 días antes de la fecha de partida se aplicará un 60% del monto total del servicio como penalidad.
De 28 a 15 días antes de la fecha de partida se aplicará un 85% del monto total del servicio como penalidad.
De 14 días y hasta la fecha de salida se aplicará el 100% del monto total como penalidad.
12. Cancelación de Circuito
Las políticas de cancelación para los servicios de circuito en todas sus modalidades son las siguientes:
De 30 a 15 días antes de la fecha de salida se aplicará un 35% del monto total del servicio como penalidad.
De 14 a 10 días antes de la fecha de partida se aplicará un 60% del monto total del servicio como penalidad.
De 9 a 5 días antes de la fecha de partida se aplicará una 85% del monto total del servicio como penalidad.
De 4 días y hasta la fecha de salida se aplicará el 100% del monto total como penalidad.
13. Cancelación de Vuelos
A menos que el cliente indique lo contrario, se entiende que solicita los servicios más económicos y no se acepta modificación ni cancelación. Las reservas en el Sitio no pueden ser pagadas con millas aéreas ni cupones de programas de fidelización.
Se informa a los Clientes que en algunos casos, los vuelos que han reservado con una aerolínea pueden ser operados por otra aerolínea. Si los datos de la aerolínea que opera el vuelo son diferentes a la de la reserva, se indicará en el Sitio Web de la aerolínea, siendo responsabilidad del Cliente revisar en el sitio web de la aerolínea esta información.
La política de cancelación de servicios aéreos nacionales e internacionales aplica de la siguiente forma:
Una vez expedido el boleto de avión, éste no será reembolsable en parte o su totalidad. Las cancelaciones y posibles modificaciones están sujetas a las políticas publicadas en el sitio web de la aerolínea seleccionada y también a las políticas de Cancelación de TriYolo descritas en los presentes Términos y Condiciones.
TriYolo no será responsable de los cargos adicionales que se generen por cambios en la información del boleto de avión, ya sean nombres y apellidos, rutas, fechas de viaje, líneas aéreas, etc. Los servicios aéreos no aplican a meses sin intereses ni son reembolsables, cancelables o transferibles y no aplican cambios de nombres. No se pueden presentar pasajeros de sustitución para los vuelos.
Si la reserva de vuelos fue en opción múltiple o multidestinos, cada boleto de ida se somete a sus propias normas, restricciones y tarifas. Si uno de estos vuelos fuera afectado por un cambio por parte de la aerolínea y esto genera que se deban realizar cambios en otro vuelo(s), el Cliente será responsable de los gastos de modificación del vuelo(s).
14. Cancelación de Paquetes
La política de cancelación de servicios en conjunto / paquete (hospedaje, terrestres y/o aéreos nacionales e internacionales) aplica de la siguiente forma:
Al momento de reservar y posteriormente en tu cupón, puedes ver las políticas de cancelación del hotel con el que has realizado tu reservación, aquí se estipulan las fechas y penalidades aplicables. Adicionalmente aplican las políticas generales de cancelación del Sitio que se especifican en las Cancelaciones de Hotel, de los presentes Términos y Condiciones.
Para los servicios aéreos, una vez expedido el boleto de avión, éste no será reembolsable en parte o su totalidad. Las cancelaciones y posibles modificaciones están sujetas a las políticas publicadas en el sitio web de la aerolínea seleccionada y también a las políticas de Cancelación de TriYolo descritas en los presentes Términos y Condiciones. TriYolo no será responsable de los cargos adicionales que se generen por cambios en la información del boleto de avión, ya sean nombres y apellidos, rutas, fechas de viaje, líneas aéreas, etc. Los servicios aéreos no son reembolsables, cancelables o transferibles y no aplican cambios de nombres.
Toda modificación, cancelación parcial, disminución en el número de noches de alojamiento y/o correcciones y cualquier cambio en uno o todos los servicios reservados en conjunto/ paquete, queda sujeto a los términos y condiciones del proveedor final de ese servicio, y el Cliente / Usuario es responsable y acepta cubrir cualquier gasto de cancelación o actualización de tarifas.
15. Cancelación de Auto de Renta
Políticas de Cancelación y No Show de Auto
Las reservaciones de auto en renta no son reembolsables pero podrán ser utilizadas en una fecha posterior a la originalmente reservada siempre y cuando se haga el cambio a través del centro de atención a clientes llamando al 01 800 845 0505 por lo menos 48 horas antes de la fecha para recoger el auto en renta.
Puede modificar su reserva gratis siempre y cuando lo haga antes de la fecha de inicio del alquiler. Si cambia la duración, fechas, horarios o categoría del vehículo, el precio del servicio puede cambiar, en ese caso el usuario / cliente deberá cubrir la diferencia.
Las reservaciones no aplican reembolsos por entregar el auto anticipadamente.
Las reservaciones no aplican reembolsos si el cliente no se presenta a recoger el Auto Rentado.(No Show).
Si el cliente no pudo retirar el vehículo por falta de documentación, por no disponer de una tarjeta de crédito válida o sin fondos suficientes para cubrir la garantía y/o por no retirar el vehículo en la fecha y hora indicadas, no se aplicará reembolso.
Se Requiere una tarjeta de crédito válida al momento de firmar contrato para el depósito por garantía (10% del valor del auto, este depósito varía de acuerdo al Seguro/Cobertura contratada y su tarjeta será bloqueada por la cantidad que la arrendadora determine). Al término del contrato se libera la garantía.
Las tarjetas de crédito deben estar a nombre del conductor principal o el titular de la tarjeta debe presentarse en la oficina para autorizar la garantía, incluso es posible que el depósito de haga en una ciudad diferente a la ciudad dónde se recogerá el auto. Consulta con tu asesor de viaje las diferentes filiales.
Licencia de conducir vigente obligatoria.
Edad mínima del conductor: 21 años.
Conductores menores de 25 años tienen un cargo adicional de 66 pesos por día + impuestos (16%).
Las fotografías en la Web, tales como marcas y modelos mostrados son meramente ilustrativas. Los vehículos solamente se pueden reservar por categoría (ACRISS), al menos que la disponibilidad de un modelo en específico se haya confirmado, sin embargo, TriYolo garantiza únicamente la categoría reservada. Todos los grupos y categorías mostrados pueden no estar disponibles en todas las locaciones.
Seguro de responsabilidad civil contra terceros (PLI).
Recargo aeroportuario.
Cobertura por Colisión y Robo (CDW). Esta cobertura es indispensable para que le sea entregado el auto, puede agregarla y pagarla al momento de hacer su reserva en TriYolo seleccionándola en el menú “Complementa tu reserva” o bien contratarla directamente en la oficina de renta.
Otros cargos y extras opcionales que puede adicionar a su renta de auto.
Seguro suplementario para la cobertura de conductores y/o pasajeros heridos.
Cobertura adicional, para reducir o eliminar la franquicia/depósito o para cubrir aquellas partes que la Cobertura Parcial por Daños no cubre (neumáticos y parabrisas).
b) Suplementos y cargos adicionales
Cargo por devolver el coche en una oficina diferente (cuando corresponda).
Extras adicionales solicitados en la oficina de alquiler (Ej: silla para niños, GPS)
Traslado del hotel a la oficina del proveedor del servicio más cercano. (Ej: entrega en Hotel)
Multas, peajes y cargos de aparcamiento.
Cargo administrativo, en caso de accidentes o multas.
* Si contrata la póliza con el proveedor, dicho contrato será entre usted y el. Como Triyolo.com ya no estará involucrado, no podremos ayudarle si no queda satisfecho con el costo o la cobertura que ofrece su póliza.
* Por favor, tenga en cuenta que los cargos que le cobren localmente por estos y otros artículos estarán sujetos a los impuestos de venta aplicables localmente. Los precios de los extras están determinados por la empresa de alquiler local y están sujetos a cambios sin previo aviso.
El vehículo será entregado con el tanque de combustible lleno. Deberá devolverlo con el tanque lleno o se aplicará un recargo por llenar el tanque, el precio por litro varía de acuerdo a la locación.
Si planea conducir el vehículo alquilado fuera de México o cruzar la frontera, por favor notifíqueselo a nuestro asesor al momento de realizar la reserva y con al menos 7 días de antelación. Existen restricciones en algunos países y debemos comunicárselo al proveedor con antelación.
Si tiene algún problema con su alquiler, no dude en llamar a nuestro teléfono de emergencias 01 800 201 2084. Nuestra central de reservas está abierta las 24 horas al día los 7 días de la semana.
16. Condiciones Generales de Seguro de Viaje
Las reservas que se complementan con el Seguro de Viaje recibirán en su correo las condiciones generales de Allianz Global Assistance, las coberturas de su programa y las limitantes, por favor asegúrese de leer cuidadosamente este documento para entender lo que cubre su programa. Póngase inmediatamente en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Todas las cantidades mencionadas en estos documentos son en Pesos Mexicanos.
Nuestro equipo le ayudará las 24 horas del día, casi en cualquier parte del mundo.
5377 3867 (desde el D.F. y área Metropolitana)
01 800 904 6427 (sin costo desde el Interior de la República)
1 866 3345 870 (sin costo desde Estados Unidos)
52 (55) 5377 3867 (desde el resto del mundo)
Sección 1 - Nuestro convenio con usted
Su programa incluye tanto la cobertura de seguros como los servicios de asistencia. En este documento:
- Nosotros y nuestro se refiere a Mondial Assistance México, S. A. de C. V & Seguros Atlas, S.A., quienes operan los seguros a que hace referencia este documento.
- Usted o su se refiere a la persona que aparece en la reservación/confirmación.
Toda la información sobre el certificado de viaje en el presente documento está sujeta a los términos y condiciones. Nadie tiene el derecho a describir este certificado de viaje de manera diferente de lo que ha sido descrito en este documento, o para modificar o suprimir cualquiera de sus disposiciones.
Acerca de este convenio
Es importante que lea cuidadosamente el certificado. Usted tiene el deber de hacer todos los esfuerzos razonables para minimizar cualquier pérdida.
Hemos emitido el certificado y las condiciones adjuntas basados en su pago y en la información que usted incluye en su registro, reservación u otra forma. Las declaraciones que hizo son representaciones y no garantías. Podemos usar esta información para anular los servicios, reducir las prestaciones o defender nuestra decisión sobre una reclamación. Los títulos de este certificado son únicamente para su comodidad. Allianz Global Assistance.
Sección 2 - ¿Qué incluye este certificado?
Éste es un documento que cubre exclusivamente las reservaciones señaladas en su confirmación/ itinerario de viaje adquirido con Triyolo.com, así como riesgos específicos, lo que significa que sólo se cubren situaciones específicas, eventos y pérdidas incluidas en este documento, y sólo bajo las condiciones que describimos.
El programa que ha adquirido incluye todas las coberturas descritas a continuación:
Coberturas Límite MXN
Asistencia Médica por Enfermedad o Accidente(incluye Asistencia Dental hasta por 2,000 MXN en México y 6,000 MXN en el extranjero) $65,000.00
Traslado Médico por Emergencia $13,000.00
Repatriación Médica o Funeraria $52,000.00
Pérdida Total de Equipaje Registrado $5,000.00
Demora de Equipaje Registrado $3,250.00
Asistencia Legal Telefónica ILIMITADA
Transmisión de Mensajes Urgentes ILIMITADA
Cancelación/Interrupción de Viaje $13,000.00
Concierge ILIMITADA
Orientación Médica Telefónica ILIMITADA
Asistencia por Robo de Documentos Telefónica ILIMITADA
Asistencia Turística Telefónica ILIMITADA
Asistencia Vial (No autos rentados) Un evento grúa o auxilio vial durante el viaje y en territorio mexicano. $1,500.00
Traslado de Familiar o Traslado de Menores acompañantes en caso de Accidente o Enfermedad Grave $10,000.00
Su programa también incluye servicios de asistencia, los cuales se describen en la Sección 5, Ayuda mientras viaja.
Cómo leer la Sección 2
Cuándo aplica: Le indica a usted cuándo es elegible para presentar una reclamación. Estas situaciones y acontecimientos son llamados razones cubiertas.
Qué es lo que cubre: Indica el tipo de situaciones por las que usted puede ser reembolsado. Encontrará más información en la Sección 6, Información de Reclamos.
Importante: El certificado de viaje no cubre todo. Está diseñado para protegerlo a usted cuando ocurra un repentino e inesperado problema o evento. Por favor, consulte la Sección 3, ¿Qué excluye este certificado?, para más información.
Importante: Usted necesita contactar a sus proveedores de vuelo dentro de las 72 horas en que se canceló su vuelo para calificar al mayor reembolso posible. Si notifica a sus proveedores más tarde y consigue un menor reembolso, no cubriremos la diferencia. Si está gravemente enfermo o lesionado, póngase en contacto con los proveedores de viajes tan pronto como sea posible.
Cuando Aplica: Su viaje fue cancelado antes de empezar, o interrumpido después de su salida, por alguna de las siguientes razones cubiertas:
Lesión, enfermedad o condición médica usted o un compañero de viaje están gravemente enfermos o heridos.
Requisitos específicos: La lesión, enfermedad o condición médica debe ser suficientemente incapacitante como para ocasionar que la persona retrase o cancele su viaje.
Un médico debe examinarlo a usted o a su compañero de viaje y recomendar cancelar o interrumpir su viaje antes de cancelarlo. Si eso no es posible, un médico deberá examinarlo en un plazo de 72 horas hábiles a partir de su cancelación.
* Un miembro de la familia inmediato (primer grado) que no viaja con usted está gravemente enfermo o lesionado.
Requisitos específicos: La lesión, enfermedad o condición médica debe de poner en peligro la vida, requiere hospitalización, o que él o ella requiera su cuidado.
Usted, un compañero de viaje o miembro de la familia inmediata (primer grado) muere.
Requisitos específicos: Un compañero de viaje o miembro de la familia inmediato (primer grado) muere antes o durante su viaje.
* Accidente de Tránsito
Usted o un compañero de viaje sufren un accidente de tránsito camino a su punto de partida el día de su vuelo.
Requisitos Específicos: Debe de proporcionar el reporte de su seguro de auto donde soporta el haber sufrido un accidente de tránsito el día de su vuelo.
* Hogar inhabitable
Su residencia principal o permanente es inhabitable debido a robo o vandalismo.
Requisitos específicos: Debe de proporcionar el acta ante el Ministerio Público como soporte del robo o vandalismo
* Rescisión o despido
Usted o su compañero de viaje terminan su relación laboral o son despedidos de una empresa después de la fecha efectiva de su programa.
Requisitos específicos (todos deben aplicar):
- La rescisión o despido no ha sido su culpa o decisión suya.
- Hayan trabajado para este empleador por lo menos tres años continuos.
- Deberá de presentar la carta del empleador donde se indique su despido o rescisión.
Qué es lo que cubre: Por favor, consulte su cobertura y los límites del programa adquirido.
* Cancelación de viaje
Pagos no reembolsables y depósitos: Los pagos y depósitos realizados antes de que su viaje fuera cancelado, menos cualquier reembolso que tiene derecho a recibir.
Hospedaje: El costo adicional de hospedaje sencillo si prepago un alojamiento compartido, y un compañero de viaje cancela o interrumpe su viaje por una razón cubierta.
* Interrupción de viaje Gastos pre-pagados: La parte no utilizada de sus gastos pagados por adelantado, menos cualquier reembolso que reciba.
Hospedaje: El costo adicional de hospedaje individual si prepago un alojamiento compartido, y un compañero de viaje cancela o interrumpe su viaje por una razón cubierta o se ha retrasado por una razón cubierta.
Transportación. Gastos razonables de transporte para llegar a su destino final o un lugar donde usted puede continuar su viaje.
Emergencia médica / dental
Cuando Aplica: Usted tiene que pagar por la atención de emergencia médica o dental de una de las siguientes razones cubiertas:
- Usted tiene una repentina enfermedad o lesión inesperada durante su viaje que pone en peligro la vida pueda causar daño grave e irreparable si no se trata.
- En caso requerir asistencia por causa de que enfermedades preexistentes controladas la cobertura se reducirá al 50% del monto indicado en su programa.
- Usted tiene una lesión o una infección, se destapó un diente o rompió durante su viaje que requiere tratamiento inmediato por un dentista. Esta cobertura está limitada a 2,000 MXN en viajes nacionales, hasta 6,000 MXN en viajes internacionales para cubrir gastos dentales de emergencia.
- Se incluyen los medicamentos dentro del límite señalado en su programa, por las razones mencionadas en este documento y derivadas de la atención médica recibida durante su viaje.
- En caso de viajar con menores de hasta 2 años de edad, serán incluidos en el certificado de alguno de los padres o tutores aplicando exclusivamente la cobertura de gastos médicos por accidente o enfermedad hasta el monto de 65,000 MXN para viajes nacionales o en viajes internacionales como se indica en Sección 4, siendo este monto la cobertura para el tutor y el menor.
Requisitos específicos: El tratamiento es médicamente necesario y es proporcionado por un médico, dentista, hospital o proveedor con licencia durante su viaje. Por favor, consulte su cobertura y los límites en su programa.
Qué es lo que cubre: Los costos razonables y acostumbrados a los suministros y servicios de un médico, dentista, hospital o proveedor con licencia.
Importante: Ésta es una cobertura secundaria. Si usted tiene seguro médico, debe someter su reclamación primero a ese proveedor. Cualquier reembolso que reciba de su aseguradora o de cualquier otra cobertura se deducirá de su reclamo.
Pérdida total de equipaje
Importante: Cualquier reembolso que reciba se deducirá de su reclamo.
Cuando Aplica: Un operador turístico o línea aérea comercial ha perdido su equipaje debidamente registrado en su totalidad durante el viaje.
- Usted realiza las acciones necesarias para mantener su equipaje documentado e intacto, así como para recuperarlo.
- Presentó un informe con la descripción de los bienes y su valor con las autoridades locales, la línea aérea comercial u operador turístico dentro de las 24 horas del evento.
Por favor, verifique su cobertura y los límites en su programa.
Qué es lo que cubre: Precio actual, valor efectivo real, (el que sea menor) precio actual es la cantidad que costaría comprar un artículo similar valor efectivo la cantidad que el artículo vale basado en su valor de mercado actual. Si usted no tiene un recibo original, vamos a cubrir hasta el 75% de su valor actual de mercado.
Límite Especial: Máximo de $ 5,000 MXN en total para todo tipo de joyas, relojes, gemas, pieles, cámaras y equipos fotográficos, videocámaras, equipos deportivos, computadoras, tablets, radios y otros artículos electrónicos.
Es necesario proporcionar los recibos originales, comprobantes o copias de los artículos que integran su equipaje, en caso de no contar con estos documentos se cubrirá hasta el 75% de su valor actual de mercado, de acuerdo con lo establecido en párrafos anteriores.
Cuando Aplica: Un operador turístico o línea aérea comercial ha retrasado la entrega de su equipaje debidamente registrado, por 24 horas o más durante su viaje y usted no se encuentra en su domicilio/ residencia habitual o permanente.
Requisitos específicos: Usted reporta la pérdida y presenta un reclamo a la línea aérea comercial u operador turístico.
Por favor, consulte su cobertura y los límites en su programa.
Qué es lo que cubre: Artículos esenciales para su uso personal hasta que su equipaje llegue.
Localización de Equipaje: También contará con nuestra ayuda para monitorear y localizar su equipaje manteniéndolo informado del estatus del mismo.
Es necesario proporcionar los recibos originales comprobantes de los artículos esenciales adquiridos, en caso de no contar con estos documentos se cubrirá hasta el 50% del límite de su cobertura de acuerdo al programa adquirido.
Sección 3 - ¿Qué excluye este certificado?
Usted no está cubierto por cualquier pérdida o afectación que resulte directa o indirectamente de alguna de las exclusiones generales siguientes, a menos que estén incluidas en la Sección 2, ¿Qué incluye este certificado?
Si los siguientes factores afectan a usted, un compañero de viaje o un miembro de la familia inmediata, incluso si el miembro de la familia inmediata viaja con usted o no:
- Condición médica existente
- Autolesionarse intencionalmente o intentar o cometer suicidio (sólo se aplica a usted)
- El embarazo, a menos que haya complicaciones imprevistas o problemas con el embarazo.
- Los tratamientos de fertilidad, el parto o aborto electivo
- Un trastorno de salud mental o nervioso (como la ansiedad, depresión, neurosis, psicosis y otras), o cualquier complicación física relacionada (complicación física se refiere a cualquier síntoma físico)
- El uso o abuso de alcohol o drogas, o de cualquier complicación física relacionada (complicación física se refiere a cualquier síntoma físico)
- Si las siguientes actividades afectan a usted, un compañero de viaje o un miembro de la familia inmediata, incluso si el miembro de la familia inmediata viaja con usted o no:
Volar o aprender a volar un avión, como piloto o miembro de la tripulación
Que participen en entrenamiento o competencia deportiva profesional o amateur.
Participen en deportes de alto riesgo o extremos, como:
* Skydiving, ala delta o paracaidismo
* Esquí extremo, heli-esquí o el esquí fuera de senderos señalizados
* Deportes de contacto corporal (es decir, cualquier deporte donde el objetivo es hacer que un oponente sea físicamente incapaz de continuar con la competencia, tales como el boxeo y el karate de contacto)
* Escalar montañas o cualquier otra actividad de gran altitud
* Scuba diving por debajo de 120 pies (40 metros) o sin un maestro de buceo
- Los siguientes eventos:
Cualquier problema o acontecimiento que podría razonablemente ser previsto o esperado cuando usted compró su programa:
Una epidemia o pandemia
Desastres naturales como huracanes, nevadas, terremotos, incendios e inundaciones
Aire, agua u otra contaminación, o el comunicado de amenaza de contaminantes
Reacción nuclear, radiación o contaminación radiactiva
Guerra (declarada o no declarada), los actos de guerra, los deberes militares, disturbios civiles o conflictos
Usted no es elegible para el reembolso bajo cualquier cobertura si:
- En los boletos de la línea aérea comercial no aparecen las fechas de salida y de regreso.
- No cuenta con comprobante alguno donde demuestre que se encontraba fuera de su lugar de residencia habitual.
- Las fechas de salida y de regreso en su confirmación, reservación o registro no reflejan cuándo tiene la intención de viajar.
Exclusiones Específicas: Usted no está cubierto por cualquier pérdida que resulte directa o indirectamente de alguna de las exclusiones específicas siguientes a menos que estén incluidas en la Sección 2, ¿Qué incluye este certificado?
- Boletines de viaje o alertas relacionadas con clima o seguridad.
- Las prohibiciones o regulaciones del gobierno
- No obtención, robo o pérdida de visa o pasaporte
- Acto intencional
- Defectos de materiales o mano de obra
- Desgaste natural
Estos artículos no están cubiertos:
- Vehículos y accesorios, motocicletas y motores, aviones, barcos y otros vehículos
- bicicletas, esquís y tablas de snowboard (a menos que están registrados con una línea aérea comercial)
- Anteojos, lentes de sol y lentes de contacto
- Los audífonos, los dientes artificiales y aparatos ortopédicos
- Sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad
- De consumo, medicamentos, perfumes, cosméticos y productos perecederos
- Boletos, pasaportes, actas y otros documentos
- De dinero en efectivo, tarjetas de crédito, valores negociables, oro, sellos y llaves
- Tapetes y alfombras
- Artículos para su reventa y/o comercio
- Equipaje cuando es:
* Enviado como flete
* Enviado antes de la fecha prevista de salida
* Se ha dejado un automóvil abierto
* Remolque de coches
Sección 4 - ¿Quién está cubierto y cuándo?
Quién está cubierto en su programa: Su programa cubre a la persona o personas que aparecen en el certificado emitido por nosotros. En caso de viajar con menores de hasta 2 años de edad, serán incluidos en el certificado de alguno de los padres o tutores aplicando exclusivamente la cobertura de gastos médicos por accidente o enfermedad hasta el monto de 65,000 MXN para viajes nacionales o en viajes internacionales siendo este monto la cobertura para el tutor y el menor.
Cuándo comienza o termina su cobertura:
Sólo es elegible para la cobertura si aceptamos su solicitud.
La fecha efectiva de su programa es a partir del día después de realizar su compra en línea o módulo de la agencia de viajes.
La cobertura de cancelación de viaje comienza en la fecha en que realizó la compra de su viaje, siempre y cuando hayamos recibido su pago antes de cancelar su vuelo o hacer una reclamación.
Todas las demás coberturas comienzan en su fecha programada de salida, siempre y cuando hayamos recibido su pago. Sus fechas de salida y de regreso, se consideran como dos días distintos de viaje cuando calculamos la duración de su viaje.
Su cobertura termina:
El día que está programado para regresar
El día en que regresa aunque la fecha programada para regresar sea posterior.
El día y la hora en que cancela su viaje
Si su viaje de regreso se retrasa por una razón cubierta, vamos a ampliar la cobertura hasta que pueda llegar a casa.
Su programa contratado no puede ser renovado ni extendido.
Sección 5 - Servicios de Asistencia - ayuda mientras viaja Si usted necesita ayuda mientras viaja, nuestro equipo de asistencia estará disponible las 24 horas del día. Nuestros servicios están creados para ayudarle a que las situaciones difíciles sean más sencillas. Con nuestro alcance global, podemos contactarlo con profesionales médicos, así como ayudarlo con otros servicios de asistencia.
Importante: Tenga en cuenta que las exclusiones generales de su programa también se aplican a nuestros servicios de asistencia. Encontrará la lista de estas exclusiones en la sección 3, ¿Qué excluye este certificado?
- 01-800-904- 6427 (En México)
- 1-866-334-5870 (En Estados Unidos)
- 55-5377-3867 (Por cobrar desde cualquier parte del mundo)
Si usted no puede llamar por cobrar, le devolveremos la llamada.
Por favor, proporcione esta información lista cuando nos contacte:
- Su nombre, ubicación y número de teléfono
- Su número de confirmación/reservación
Orientación médica telefónica: Las 24 horas del día, 365 días al año un equipo médico atenderá directamente cualquier duda de carácter médico que desee saber: síntomas, farmacología e interacción de medicamentos, explicación de pruebas de laboratorio y sus parámetros. Los doctores no están autorizados a prescribir medicamentos ni realizar un diagnóstico.
Envío de médico a domicilio: Si usted necesita atención de un médico mientras está de viaje, podemos ayudarle enviando un médico a lugar donde se encuentre hasta el límite de su cobertura médica.
Pagar o garantizar su factura del hospital: Si necesita ser internado en un hospital como paciente por más de 24 horas, podemos garantizar o adelantar los pagos hasta el límite de su cobertura médica / dental (descrito en la Sección 2).
Monitoreo de su cuidado: Si usted es hospitalizado, nuestro personal médico se mantendrá en contacto con usted y el médico tratante. También podemos notificar a su familia y a su médico habitual de su enfermedad o lesión y actualizarlos sobre su estado.
Si su URGENCIA ES INMEDIATA y pone en peligro su vida, busque atención local de emergencia.
Usted, su familia o su representante deberán ponerse en contacto con nosotros para que nosotros realicemos todos los arreglos necesarios para su atención y seguimiento, con el fin de que los servicios enumerados en esta sección estén autorizados y gestionados por nosotros.
Si usted está gravemente enfermo o herido durante el viaje y nuestro equipo médico determina que es necesario proporcionar tratamiento médico adecuado:
- Nuestro equipo médico consultará con el médico tratante;
- Vamos a identificar el centro apropiado más cercano, hacer arreglos y pagar el transporte a esa instalación, y
- Vamos a organizar y pagar por una escolta médica si determinamos que ésta es necesaria.
Repatriación médica: Si usted está gravemente enfermo o herido durante el viaje, bajo el cuidado de un médico local y no puede continuar su viaje, se realizará una repatriación médica una vez que nuestro equipo médico determine que usted está médicamente estable para volver a casa a través una línea aérea comercial. Nosotros:
- Organizaremos y pagaremos (menos cualquier reembolso de boletos no utilizados) para que pueda ser trasladado a través de una línea aérea comercial en la misma clase de servicio que se haya reservado para su viaje. El traslado será a uno de los siguientes destinos:
* Su residencia principal,
* Una ubicación de su elección en México, o
* Un centro médico cerca de su residencia principal o de la ciudad de su elección en México. Tomaremos en consideración su solicitud, siempre que el centro médico lo acepte como paciente y sea aprobado como médicamente apropiado para continuar su atención por nuestro equipo médico.
- Organizar y pagar por una escolta médica se realizará siempre y cuando nuestro equipo médico determine que es necesaria.
Repatriación funeraria: Coordinaremos y pagaremos por los servicios razonables y necesarios para el transporte de sus restos a uno de los siguientes destinos:
- A su lugar de residencia principal dentro de la República Mexicana.
- A una ciudad o localidad de la República Mexicana.
Esta cobertura está incluida dentro de su cobertura médica. Por favor, consulte su cobertura y los límites en su programa.
También ayudaremos en la coordinación de las funerarias para el envío y recepción de los restos.
Esta cobertura no incluye el funeral, entierro o cremación o los gastos relacionados con artículos tales como un ataúd, urna o bóveda.
Su representante debe ponerse en contacto con nosotros por adelantado para hacer estos arreglos. Si esto no es posible, su representante debe comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable, a más tardar 30 días después de la repatriación.
Gastos de desplazamiento de un familiar
Traslado y hospedaje de un familiar o acompañante: En caso de ser hospitalizado más de cinco días durante su viaje y usted se encuentre sólo y lo requiera, vamos a trasladar y hospedar a un acompañante o familiar con usted. Se organizará y pagará por el transporte de ida en clase económica en una línea aérea comercial, así como por el hospedaje, hasta por 5 días naturales consecutivos.
Traslado de Menores Acompañantes: Si usted es hospitalizado durante más de cinco días durante su viaje, coordinaremos y pagaremos (menos cualquier reembolso de boletos no utilizados) el traslado de sus hijos menores de 18 años de edad que viajan con usted a uno de los siguientes destinos:
- Su residencia principal o
- A una ubicación de su elección en México.
El traslado será en la línea aérea regular y clase de los boletos que fueron originalmente reservados.
Este servicio se aplicará siempre y cuando:
Se encuentre en territorio mexicano.
Se encuentre fuera de su lugar de residencia durante un plazo máximo de 7 días.
Usted se encuentre presente en el momento del envío del servicio.
Los servicios a los que tendrá derecho sin ningún costo son:
1 servicios de grúa hasta $ 1,500 MXN cada uno por falla o avería mecánica o
1 servicios de auxilio vial hasta $1, 500 MXN por los siguientes conceptos:
Envío de líquidos necesarios para el funcionamiento del coche (aceite, anticongelante, líquido de frenos, etc.) con costo para usted.
Envío de paso de corriente.
Envío de suministro de gasolina hasta 10 litros con costo para usted.
No se pagarán los costos siguientes:
Los costos que excedan los montos establecidos previamente.
Los costos por casetas de peaje, maniobras y tiempos de espera.
El arrastre por accidente automovilístico.
Si el automóvil es propiedad de alguna arrendadora de autos.
Así mismo se proporcionará información actualizada sobre los talleres de servicio automotriz o agencia autorizada cercano al lugar del accidente automovilístico o avería. El servicio será proporcionado en las principales ciudades de la República Mexicana. En otras localidades haremos lo posible por ayudarlo a contactar al taller mecánico más cercano.
Concierge: Se proporcionará información o gestión de:
- Horarios y reservaciones en museos, eventos deportivos y espectáculos, así como información, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trámites ante las autoridades competentes.
- Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México y en las principales ciudades del mundo.
- Tiendas y centros comerciales.
Todos los gastos que se deriven de estos servicios serán cubiertos por usted.
Transmisión de mensajes urgentes: Podemos ayudarle a enviar un mensaje urgente a alguien en su casa. Tratando de localizarlo vía telefónica hasta tres veces en 24 horas y confirmar a usted si hemos podido contactar a la persona que usted nos indicó.
Asistencia legal: Podemos ayudarle a encontrar asesoría legal local, si lo necesita mientras está de viaje o proporcionarle asesoría legal telefónica.
Asistencia por robo o pérdida de documentos de viaje: Si su pasaporte o documentos de viaje son robados o perdidos, podemos ayudarle a contactar a las autoridades competentes, a su familia o amigos, y orientarlo para reemplazar sus documentos. En caso de que sus boletos hayan sido perdidos o robados, lo podemos contactar con la compañía aérea o de viaje.
Asistencia turística telefónica: Se proporcionará información y referencias sobre el destino antes de realizar el viaje y durante este, como:
- Tipo de Cambio o moneda
- Lugares y actividades de interés: centros arqueológicos, museos, ecoturismo, festivales locales, principales atracciones, visitas y recorridos turísticos etc.
- Guía de itinerario de viaje.
Acerca de los servicios de asistencia: Nuestro objetivo es ayudarlo, no importa a dónde viaje. Haremos todo lo posible para ayudarle como lo hemos descrito, pero puede haber ocasiones en las que no podamos resolver su problema por razones ajenas a nuestro control. Nosotros siempre haremos lo mejor para referirlo a los profesionales adecuados, pero tenga en cuenta que son proveedores independientes y no podemos ser responsables de los resultados de los servicios que restan.
Sección 6 - Información de reclamos
Cómo hacer un reclamo: Presentar un reclamo es fácil - mándenos un correo electrónico o llámenos y nosotros con gusto le ayudaremos.
Envíe un correo electrónico o llámenos para:
Solicitar formatos y documentación.
Levantar un reclamo y darle seguimiento.
Consulta de Reclamaciones:
Por cobrar al (52) 55 5377 3867
Desde el Interior de la República 01-800-904- 6427
Desde Estados Unidos 1-866-334-5870
Información importante sobre reclamos:
Usted tiene 30 días a partir de la fecha en que terminó su viaje para presentarnos su reclamación.
Importante: Cualquier reembolso que reciba de otra compañía de asistencia o aseguradora por las mismas coberturas indicadas en este documento se deducirá de su reclamo.
Asignación: Usted puede asignar sus derechos en virtud de su programa, mediante una notificación por escrito.
Acerca de los beneficiarios: Los beneficios gestionados por reembolso relacionados con emergencias, accidentes coberturas ocurridas durante el viaje y mencionadas en este documento, serán pagados a su sucesión o familia en primer grado si usted fallece.
Cobertura Duplicada: Si usted está cubierto por otro certificado o póliza que hemos emitido con la misma cobertura o similar, usaremos los términos y condiciones del certificado o de la póliza que más paga. También le devolveremos la prima que haya pagado por una cobertura doble.
Exámenes médicos y autopsia: Tenemos el derecho a tener un examen médico que sea razonablemente necesario para tomar una decisión sobre su reclamación médica Si alguien cubierto por su programa muere, también le podemos requerir una autopsia (excepto donde esté prohibido por la ley). Nosotros cubriremos el costo de estos exámenes médicos o de autopsias.
Recuperación: Tenemos el derecho a recuperar cualquier cantidad que usted reciba, que supere el importe total de su pérdida.
Subrogación: Cuando alguien es responsable de su pérdida, tenemos el derecho de recuperar los pagos que le hayamos hecho a usted o alguna otra persona en relación a su reclamo, según lo permitido por la ley. Todos los elegibles a recibir el pago de una reclamación que se nos presenta, deben de cooperar con este proceso, y deben abstenerse de hacer cualquier cosa que pudiera afectar negativamente a nuestros derechos para recuperar el pago.
Acerca de Fraude: El fraude es ilegal. Vamos a rechazar su reclamación si:
- Lo que nos dijo en su inscripción o de otra forma es deliberadamente engañosa o inexacta.
- Usted intencionalmente presenta una reclamación, que incluye información falsa o deliberadamente oculta hechos materiales. Esto puede ser un delito sujeto a enjuiciamiento penal y sanciones civiles, y usted puede ser responsable por el valor declarado de la reclamación.
Sólo cubrimos situaciones específicas, los acontecimientos y las perdidas incluidas en este documento, y sólo bajo las condiciones que nosotros describimos.
Sólo pagaremos por gastos apropiados y razonables que estén cubiertos por el programa que usted compró. Por favor, revise su cobertura y los límites de su programa.
Accidente: Un acontecimiento inesperado y no deseado que causa lesiones, daños materiales o ambos.
Alojamiento: Un Hotel u otro tipo de alojamiento donde usted hace una reservación y paga una cuota.
Asalto: Asalto físico que requiere tratamiento en un hospital.
Equipaje: Los bienes personales que lleva en su viaje dentro de sus maletas.
Vehículo o alquiler de vehículos: Un automóvil u otro vehículo diseñado para su uso en la vía pública que usted posee o que ha alquilado por un periodo de tiempo indicado en un contrato de alquiler de vehículos.
Transportista común: Una empresa que está autorizada a transportar pasajeros en tierra, agua o aire por una cuota, Sin incluir empresas de alquiler de autos.
Razones cubiertas: Las situaciones y acontecimientos específicos que están cubiertas por este certificado.
Valor de Mercado Actual: La cantidad en dólares en que algo puede ser razonablemente vendido, en base a su precio original, edad y condición actual.
Dentista: Alguien que tiene licencia y está legalmente facultado para ejercer la odontología o cirugía dental. Éste no puede ser ni usted, ni un compañero de viaje, ni un miembro de cualquiera de las familias inmediatas ni un miembro de la familia inmediata del enfermo o herido.
Destino: Un lugar a más de 100 km de su residencia principal.
Doctor: Alguien que esté legalmente facultado para ejercer la medicina, y esté disponible si se requiere. Éste no puede ser ni usted, ni un compañero de viaje, ni un miembro de cualquiera de las familias inmediatas ni un miembro de la familia inmediata del enfermo o herido.
Cónyuge: Una persona que ha vivido en una relación conyugal durante al menos 12 meses consecutivos que es de 18 años o más. Usted debe ser capaz de mostrar pruebas de que han vivido juntos por 12 meses consecutivos.
Emergencia médica o cuidado dental: Servicios médicos y dentales, los suministros y costos que hay en una emergencia de salud. No incluye cosas como éstas:
- Cirugía cosmética electiva o de cuidado cosmético de los pies.
- Tratamientos de alergias (a menos que esté en peligro su vida)
- Aparatos auditivos, anteojos y lentes de contacto
- Tratamiento experimental
- Cualquier tratamiento cosmético
Epidemia: Un brote de una enfermedad contagiosa que se propaga rápida y ampliamente y que se identifica como una epidemia por los Centros para el Control de Enfermedades y Prevención de Enfermedades.
Condición médica existente: Una enfermedad o lesión que usted, un compañero de viaje o miembro de su familia buscaban recibir o estaban recibiendo tratamiento o teniendo síntomas en el día que compró su plan, o en cualquier momento en los 120 días antes de la fecha de compra.
Usted, un compañero de viaje o miembro de su familia se considera que tiene una condición médica existente, si usted, un compañero de viaje o miembro de su familia:
- Previamente a la contratación de la póliza, declaró la existencia de dicha enfermedad
- Previamente a la contratación de la póliza, realizó gastos, comprobables documentalmente, para recibir un tratamiento médico de la enfermedad.
- Vio o se le recomienda consultar con un médico.
- Tenía síntomas que harían a una persona prudente consultar a un médico.
- Presenta una enfermedad que se puede comprobar mediante la existencia de un expediente médico donde se haya elaborado un diagnóstico por un médico legalmente autorizado, o bien, mediante pruebas de laboratorio o gabinete, o por cualquier otro medio reconocido de diagnóstico.
Cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente y la convalecencia se considerará como parte de la enfermedad, así como cualquier enfermedad padecida, diagnosticada o conocida por usted, un compañero de viaje o miembro de su familia y que por sus síntomas y/o signos no pudiese pasar inadvertida antes de iniciar su viaje.
Miembro de la familia/ compañero de viaje (incluido en la misma compra): Cualquiera de las siguientes personas, si éstas viajan o no con usted:
- Cónyuges, unión civil de ley común
- Los padres y padrastros
- Niños e hijastros (incluidos los adoptivos o que pronto serán adoptados)
- Los siguientes, suegro, suegra
- Tutores legales
- Socios de negocios, sólo si se encuentra registrado en la misma reservación/ confirmación de viaje.
- Cuidadores domésticos pagados
- Animales de servicio
Los familiares inmediatos o en primer grado son:
Quiebra Financiera: El cese completo de las operaciones debido a las circunstancias financieras, con o sin solicitar la protección de la bancarrota.
Hospital: Una instalación cuya función principal consiste en diagnosticar y tratar a los enfermos y heridos bajo la supervisión de los médicos. Se deberá:
- Organizar departamentos de medicina y de cirugía mayor, en el sitio o en otro lugar a través de un pre-contrato arreglado dando un servicio de enfermería las 24 horas bajo supervisión o proporcionado por enfermeras registradas.
- Ser compensada por los pacientes o sus proveedores de seguros para la realización de estos servicios y
- Tener licencia donde se requiera.
Enfermedad: Invalidez o enfermedad. No se incluyen las condiciones que ya tenía o que sabía acerca de, cuando usted compró su plan (véase condición médica existente).
Lesión: El daño físico causado directamente por un accidente o un asalto, si otras causas que contribuyan.
Pacientes hospitalizados: Alguien quien recibe tratamiento médico o dental mientras está registrado como paciente en la cama de un hospital o otro proveedor de servicios. Alojamiento y comida son cobrados por la estancia del paciente, además de los gastos de tratamiento médico y atención.
Condición médica: Una condición física que usted tiene, o tiene síntomas de que usted:
- Ha visto o se le recomienda consultar un médico
- Tiene síntomas que haría una persona prudente consultar un médico
- Está tomando medicación prescrita
Acompañamiento médico: Un profesional contratado por nuestro equipo médico para acompañar a una persona gravemente enferma o herida mientras es transportada. Un acompañamiento médico está capacitado para brindar atención médica a la persona transportada, un amigo o un miembro de la familia no pueden ser un acompañante médico.
Médicamente necesarios: Tratamiento que sea adecuado para su enfermedad o lesión, de acuerdo con sus síntomas, y que puedan ser proporcionados a usted. Cumple con las normas de buena práctica médica y no es para su comodidad ni para la conveniencia del proveedor.
Desastres naturales: Un clima de gran escala o eventos extremos ambientales que dañan a la propiedad, interrumpe o pone en peligro el transporte de personas. Ejemplos incluyen: terremoto, incendio, inundación, huracán o erupción volcánica.
Otro proveedor con licencia: Una persona o entidad que no es un médico o un hospital, pero proporciona servicios médicos o dentales y tiene la licencia requerida.
Ambulatorio: Alguien que recibe tratamiento médico o dental, pero no permanece en el hospital para recibir atención durante la noche.
Pandemia: Una epidemia en una zona geográfica amplia que afecta a una gran parte de la población.
Residencia primaria: Su domicilio físico permanente y de residencia principal para los efectos legales y fiscales. nosotros le llamamos su residencia primaria, es su lugar de residencia.
Cuarentena: Aislamiento obligatorio o restricciones a donde puede ir. Destinada a detener la propagación de enfermedades contagiosas.
Costos razonables y acostumbrados: Lo que a los clientes normalmente se cobra por un servicio específico en un área geográfica particular. Los cargos son apropiados a la disponibilidad del servicio, y de los proveedores de servicios calificados y con licencia.
Por la colisión, la pérdida o la cobertura de daños, los gastos también son apropiados a la disponibilidad de piezas, la dificultad o complejidad del trabajo y el esfuerzo necesario para la reparación del vehículo dañado.
Reembolso: Efectivo o un crédito o un vale para un futuro viaje que usted obtiene de una agencia de viajes, operadores turísticos, líneas aéreas, de cruceros o de otro proveedor de viajes, o de cualquier otro crédito. La recuperación o el reembolso que recibe de su empleador, otra compañía de seguros, un emisor de tarjetas de crédito o cualquier otra entidad.
Contrato de alquiler de autos: El contrato que describe todos los términos y condiciones de alquiler de un auto, incluyendo sus responsabilidades y las responsabilidades de la empresa de alquiler de autos.
Fecha prevista de salida: El día y hora que aparece en su formulario de inscripción o de otros, como el día y hora de su plan para comenzar su viaje. Usted ha pagado por los viajes que se inicia en esta fecha.
Clima severo: Condiciones meteorológicas peligrosas, como la niebla una tormenta severa de granizo, una tormenta de nieve o una tormenta de hielo.
Ataque terrorista: Cuando un grupo terrorista organizado, tal como se define por el Departamento de Estado de Estados Unidos, hiere o mata a personas o causa daños a la propiedad para alcanzar un objetivo político, étnico o religioso. Los acontecimientos terroristas no incluyen, protesta civil en general, disturbios o actos de guerra.
Proveedor de viajes: Un agente de viajes, operadores turísticos, líneas aéreas, líneas de cruceros u otro proveedor de servicios de viajes.
Acompañante de viaje: Una persona que viaja con usted, cuyo nombre aparece con el suyo en el mismo acuerdo de viaje y que lo acompañara en su viaje. El líder de grupo o de viaje no se considera como un compañero de viaje a menos que usted este compartiendo la misma habitación con el líder de grupo o de viaje.
Viaje: De ida y vuelta o un viaje de ida y de un lugar al menos a 100 KM de lugar de residencia o domicilio permanente. No se pueden incluir viajes para recibir atención médica o el tratamiento médico de cualquier tipo.
Actos ilícitos: Delitos graves cometidos por usted, un compañero de viaje o de un miembro de la familia, incluso si el miembro de la familia no está cubierto por su plan.
Inhabitable: Un desastre natural, incendio, inundación, robo o vandalismo que cause daño suficiente para que una que una persona razonable encuentre su casa no apta para su uso.
17. Reembolsos
En caso que corresponda algún reembolso al cliente, Triyolo.com transferirá la cantidad correspondiente a la tarjeta que se haya empleado para realizar la reserva original. El cliente deberá tener en cuenta que dependiendo del servicio, algunos procesos de reembolsos pueden tardar hasta seis meses.
En el caso de que el reembolso sea por parte del proveedor final, aplicarán las políticas y plazos de este proveedor. Y en caso de que el acuerdo de reembolso haya sido pactado entre el Cliente y el Proveedor final, Triyolo.com se deslinda de obligaciones.
18. No Show
Cuando Usted como USUARIO/CLIENTE no se presenta a reclamar los servicios contratados, sin previo aviso a TriYolo, su reservación automáticamente se considera No Show, por lo tanto no mediará reembolso alguno por parte de TriYolo respecto a los servicios contratados.
19. Reservas de Grupo
En Triyolo.com no se puede reservar más de 8 habitaciones para el mismo hotel y mismas fechas de estancia. Si se determina que un mismo cliente ha reservado más de la cantidad de habitaciones permitidas en varias confirmaciones/localizadores, Triyolo.com se reserva el derecho a cancelar las reservas aplicando las políticas de cancelación que procedan.
Si desea reservas más de 9 habitaciones en un hotel, es necesario que lo haga a través de Call Center 01 800 845 0505 para que uno de nuestros especialistas de grupos le ayude a completar su reserva. En este caso, es posible que tenga que firmar un contrato por escrito o abonar un depósito para poder confirmar su estadía.
20. Convenios adicionales con Proveedores/Prestadores
TriYolo se deslinda de cualquier responsabilidad por convenios adicionales entre Usted y demás proveedores/prestadores que sean contratados sin intermediación de TriYolo, sea que se trate de servicios de transporte terrestre, aerolíneas, hoteles, navieras, tour operadores, etc.
21. Servicios por o para terceros
Cuando Usted contrate los servicios de TriYolo por medio de nuestro SITIO a nombre de una agencia de viajes o cualquier otra tercera parte, o que la contratación sea a favor de terceras personas, Usted acepta que todos los terceros y pasajeros quedarán sujetos irrevocablemente a los presentes términos y condiciones.
Cuando Usted contrate los servicios de TriYolo en representación de una agencia de viajes o terceras personas en calidad de intermediarios, TriYolo se deslinda de cualquier responsabilidad que se genere por incumplimiento del intermediario. De igual forma TriYolo no asume responsabilidad alguna cuando el intermediario que contrata los servicios proporcione datos de los pasajeros de manera errónea a TriYolo para la reservación de servicios aéreos, terrestres, marítimos, hospedaje, circuitos, cruceros, renta de autos o cualquier otro servicio ofertado por TriYolo. Para los casos en que el intermediario omita información concerniente al servicio contratado por el usuario final sobre procedimientos de contratación, formas de pago y cancelación de los servicios adquiridos, TriYolo queda deslindado de toda responsabilidad.
22. Deslinde de responsabilidades
TriYolo en el cumplimiento de sus funciones como Agencia de Viajes en Línea (vía Internet) a través del SITIO, presta sus servicios en calidad de intermediario entre Usted y el Proveedor/Prestador de los servicios turísticos y de viaje ofertados en este SITIO. TriYolo mantiene acuerdos comerciales dentro de sus propios estándares de calidad, los cuales no se encuentran limitados a hospedaje, transportación terrestre, tours, cruceros y demás actividades, siempre eligiendo a los mejores proveedores/prestadores con mayor prestigio en el mercado.
La figura jurídica de TriYolo le permite fungir como intermediario y no como proveedor directo de los servicios turísticos y de viaje que se ofrecen en el SITIO, por lo que Usted libera a TriYolo de cualquier responsabilidad resultado de falla o incumplimiento por parte del proveedor directo del servicio o servicios turísticos y de viaje, incluyendo aerolíneas, hoteles, servicios de alojamiento, navieras, tour operadores, proveedores de todo tipo de actividades acuáticas, al aire libre, culturales, entradas a parques temáticos y recreativos, museos, y en general todos lo0s servicios turísticos y de viaje proporcionados por uno o varios proveedores/prestadores, pero no directamente por TriYolo. Sin obligación alguna y bajo consideración de TriYolo, se le podrá proporcionar datos de contacto y/o domicilio del proveedor de tal suerte que Usted pueda emprender acciones de reclamación.
En su calidad de intermediario, TriYolo no garantiza los servicios proporcionados directamente por los proveedores/prestadores, TriYolo no asume responsabilidad de la situación financiera de dichos proveedores/prestadores, ni es responsable de reembolsos pactados entre Usted y el proveedor/prestador como parte de una compensación por pérdida experimentada durante la prestación del servicio como resultado de la situación financiera del proveedor/prestador. TriYolo no es responsable de insolvencia económica o situación legal mercantil en que se declare el proveedor.
En caso de incumplimiento por parte del proveedor, Usted deberá gestionar por cuenta propia el reembolso a que tenga derecho de manera directa con el proveedor, o en su defecto solicitar la cobertura de seguro si ésta fuera aplicable, a menos que dicho fallo sea por responsabilidad de TriYolo. En virtud de que TriYolo no tiene control sobre el personal, bienes u operación de los proveedores, Usted libera de cualquier responsabilidad a TriYolo por actos, omisiones, quejas o insatisfacciones ocasionadas durante la prestación del servicio por cuenta del proveedor directo. En el supuesto caso de que el proveedor/prestador falte en la prestación del servicio, Usted, dentro del marco de la ley, podrá interponer cualquier recurso en contra del proveedor.
TriYolo cuenta con altos estándares de servicio y establece relaciones comerciales única y exclusivamente con los proveedores más prestigiosos y serios del sector turístico con la única finalidad de evitar fallas en los servicios y cumplir con los propios estándares.
TriYolo no es responsable y Usted libera a TriYolo de toda responsabilidad respecto de los siguientes puntos:
Contenido gráfico, imágenes, logotipos, iconografía y las descripciones empleadas de las instalaciones, mapas y amenidades ofrecidas, puesto que son responsabilidad exclusiva del proveedor y no de TriYolo, por lo tanto cualquier imprecisión en el contenido remitido por los proveedores no supone responsabilidad alguna por parte de TriYolo.
En su calidad de Intermediario, TriYolo se limita a mostrar el contenido de los proveedores/prestadores en el SITIO y en ningún caso podrá asumirse que TriYolo es quien proporciona los vuelos, servicios de hospedaje/alojamiento, renta de autos, cruceros, circuitos, tours, traslado y demás servicios ofertados en el SITIO.
En aquellos casos en que la reservación realizada en el SITIO corresponda a una aerolínea denominada de bajo costo, el USUARIO/CLIENTE acepta someterse a los términos y condiciones de dicho proveedor, incluyendo sus políticas de protección de datos personales.
El USUARIO/CLIENTE acepta y reconoce que TriYolo no es responsable de forma alguna si el USUARIO/CLIENTE o terceros relacionados con la compra (pasajeros y acompañantes) sufre algún tipo de percance como accidente, robo, lesiones, enfermedad, contagio, deceso, etc., de forma previa, durante o posterior a la finalización y uso del o de los servicios y no exigirá reembolso alguno por dicha situación.
Por el hecho de ofrecer viajes a destinos nacionales e internacionales, Triyolo.com no será responsable ni garantiza que el viaje esté libre de incidentes o que no suponga un riego para el viajero.
El USUARIO/CLIENTE acepta y reconoce que TriYolo no tiene responsabilidad alguna cuando se presente falla o falta de los servicios a causa de efectos naturales, tales como, huracanes, tormentas de nieve, inundaciones, incendios forestales, terremotos, maremotos, ciclones, tornados o cualquier otro fenómeno natural, y no exigirá reembolso alguno por dicha situación.
El USUARIO/CLIENTE acepta y reconoce que TriYolo no tiene responsabilidad alguna cuando se presente falla o falta de los servicios a causa de casos fortuitos como conflictos bélicos, revueltas sociales, manifestaciones, o cualquier otro conflicto social, y no exigirá reembolso alguno por dicha situación.
El USUARIO/CLIENTE acepta y reconoce que TriYolo no tiene responsabilidad alguna cuando por efecto de los servicios contratados el USUARIO/CLIENTE sufra enfermedades, incapacidades, quemaduras, lesiones físicas, daño moral, alergias, etc., aceptando que el uso de los servicios son única y exclusivamente bajo su responsabilidad, por lo tanto libera a TriYolo de la responsabilidad de cubrir indemnizaciones, multas, demandas, etc. por dichos conceptos.
El USUARIO/CLIENTE se compromete a leer y entender los términos y condiciones emitidos por cada proveedor/prestador final de los servicios reservados y contratados.
TriYolo se reserva el derecho de cancelar o modificar los servicios de viaje, a nuestra discreción, tratando de sustituirlos con servicios similares.
Si a pesar de lo anterior, existiera alguna reclamación, ésta debe ser enviada por escrito a TriYolo dentro de los 7 días posteriores a la finalización de los servicios de viaje contratados, sin que este solo hecho garantice acciones inmediatas, ya sea a favor o en contra de algún proveedor/prestador de servicios.
En Triyolo.com queremos asegurarnos que recibas siempre el mejor servicio, por eso estamos a tus órdenes durante tu viaje. En el caso de algún imprevistos durante tu viaje, te sugerimos llamar a nuestro número de Atención al Cliente al 01 800 845 0505 o desde el resto del mundo +52 (998) 500 58 76.
Los Términos y condiciones detallados a continuación refieren a la regulación de uso y navegación de la URL www.triyolo.com (en adelante el SITIO) propiedad de LAAK TRAVEL S.A. de C.V. (en adelante TriYolo).
1. De las partes y su identificación
Por una parte, LAAK TRAVEL S.A. de C.V., con domicilio social ubicado en Carretera Cancún-Chetumal km 350, No 750 Lote 3-1 SM 311 Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77565 (México) con RFC MTS131129HI7, Inscrita en el Registro Público de la Propiedad bajo el folio Mercantil No.23255 *2 de fecha 22 de Marzo del 2011, Registro Público de la Propiedad y del Comercio Delegación Cancún, Q. Roo.
Por la otra parte, la persona física en adelante CLIENTE/USUARIO, que ingresa a la página para obtener información y contratación de los servicios ofertados en el SITIO. El usuario declara ser mayor de 18 años, que cuenta con la edad legal suficiente para utilizar este SITIO contrayendo las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad por el uso de este SITIO, que cuenta con la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través del SITIO, y para utilizarlo según las condiciones generales que a continuación se detallan, las cuales declara comprender y aceptar expresamente.
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7. Documentación necesaria para su viaje
TriYolo en su carácter de servicio de compra y reservación no se ve obligada a proporcionar la gestión para obtención de documentos necesarios para la realización de su viaje, tales como pasaportes, visas, permisos, licencias, etc., y TriYolo no es responsable por la falta o vigencia de alguno de estos documentos.
Nuestros asesores podrán ofrecer asesoría respecto a algunos requerimientos de viaje, pero ello no implica obligación o responsabilidad alguna para TriYolo. La obtención de la documentación necesaria es responsabilidad exclusiva del USUARIO/CLIENTE para efectuar el viaje o la utilización de algún servicio, dentro o fuera de los límites de la república mexicana.
Pasaportes: Triyolo.com informa a sus clientes que la normativa de inmigración de la mayoría de los países exige que el pasaporte siga siendo válido por lo menos 6 meses después de la fecha de entrada a ese país. Los datos del pasaporte deberán ser los mismos de los de las confirmaciones de servicios aéreos, de hospedaje y demás servicios reservados en www.triyolo.com o con cualquier otro proveedor. En caso contrario, puede que no se permita viajar al cliente y que los seguros carezcan de validez.
Visados: Triyolo.com recomienda a sus clientes que soliciten sus visados correspondientes, con mucho tiempo de antelación. Triyolo.com no es responsable por la negación de entrada a un vuelo o a determinado país como consecuencia de contar con los documentos de viaje exigidos.
Se pueden revisar los documentos solicitados a turistas mexicanos por los diferentes países en la página oficial de la Secretaría de Relaciones Exteriores www.sre.gob.mx.
Vuelos internacionales: El cliente debe contar con los requisitos de entrada y de la documentación necesaria para entrar a un país, tales como visados, pasaporte y vacunas. TriYolo.com recomienda al cliente que revise las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos emitidos por los gobiernos y autoridades competentes, antes de efectuar su reserva de viaje a destinos internacionales.
Es importante que el cliente cuente con los requisitos y visados de entrada tanto al país de destino final como al país o países dónde el vuelo haga escala.
Vuelos nacionales: Para poder abordar un vuelo nacional, es necesario que los clientes cuenten con un documento oficial de identidad como pasaporte o credencial de elector.
Vacunas: El cliente puede consultar en www.sre.gob.mx las vacunas y medidas sanitarias para viajar a ciertos destinos. Es responsabilidad del Cliente contar con todos estos requerimientos y contar con los comprobantes en tiempo y forma, para poder hacer uso de los servicios.
Desinfección: Hacemos del conocimiento de nuestros clientes que la mayoría de los países se reservan el derecho a desinfectar las aeronaves en caso de que exista amenaza a la salud pública, agricultura o medio ambiente. Las medidas dependerán de la amenaza y del país a visitar.
A todos los extranjeros que reserven servicios con TriYolo.com se les recomienda informarse con su Embajada, los requisitos, visados y pasaportes exigidos por los países que vayan a visitar, y los requisitos para su regreso a México o al país de origen.
8. Registro del cliente
Usted manifiesta haber leído la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de TriYolo, los términos que contiene y está de acuerdo en que son aceptables y razonables. Usted está al tanto y brinda su conformidad para que su información personal sea utilizada por TriYolo, sus proveedores y/o terceras partes de conformidad con los términos de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de TriYolo y para los propósitos que en ella se manifiestan.
Al registrarse en TriYolo el USUARIO/CLIENTE acepta que los datos personales facilitados sean materia de tratamiento electrónico propiedad de TriYolo. TriYolo informa al USUARIO/CLIENTE que sus datos serán tratados de manera confidencial y alojados en servidores que cubren los requerimientos establecidos en la legislación en materia de protección de datos.
TriYolo y el USUARIO/CLIENTE se comprometen a funcionar al amparo de la Ley Federal de Protección de Datos Personales. En lo particular se comprometen a:
No difundir datos personales a ninguna sociedad o persona ajena a TriYolo.
No hacer llegar cadenas de correos electrónicos que no hayan sido previamente solicitados o autorizados.
Permitir al USUARIO/CLIENTE que en dichos envíos tenga la oportunidad de darse de baja o modificar su información.
El USUARIO/CLIENTE otorga permiso a TriYolo a utilizar los datos para la prestación y administración de los servicios materia de la oferta de TriYolo, así como la comunicación entre TriYolo y USUARIO/CLIENTE por medio de correo electrónico, teléfono y/o aplicaciones disponibles para sistemas móviles.
9. Datos verídicos
Usted como USUARIO/CLIENTE reconoce, acepta y se obliga en los términos de estas condiciones generales a facilitar datos veraces, completos y correctos correspondientes a las edades, sexo, nombres, apellidos tanto de usted, como de aquellos acompañantes que le acompañen o le hayan solicitado adquirir servicios a través de este SITIO, de igual manera le será requerido que presente datos completos para la elaboración de itinerarios de las reservaciones que tenga a bien realizar a través del SITIO respecto a aquellos servicios a contratar, trátese de transportación terrestre, o marítima, alojamiento, tours, excursiones, circuitos, renta de auto, etc., deslindando de cualquier responsabilidad a TriYolo por cambios de itinerario causados por datos erróneos por parte de usted para la adquisición de boletos aéreos pudiendo presentarse el error en edad, sexo, nombre, fecha y horario de viaje, número de pasaporte, forma de pago, trayectos, línea aérea, condiciones especiales, solicitudes extras, etc. Confinándose en todo caso a las políticas de cancelación para los servicios reservados expresadas en estos términos y condiciones.
10. Condiciones y Reglamentos específicos de los servicios
TriYolo en su calidad de intermediario, reconocida y aceptada como tal por usted, le obliga a seguir y respetar los reglamentos y condiciones que cada proveedor/prestador establecen para la prestación de los servicios contratados en este SITIO.
Si bien, TriYolo le presenta los Términos y Condiciones más relevantes, es responsabilidad de usted dar puntual seguimiento y mantenerse atento a posibles cambios que realicen los proveedores/prestadores respecto al servicio, reconociendo en todo momento que TriYolo no es responsable de dichos cambios, deslindando a TriYolo de toda responsabilidad que se derive por incumplimiento por parte del proveedor/prestador.
Usted por cuenta propia debe realizar los trámites correspondientes para la obtención de pasaportes, visados, permisos sanitarios y demás requerimientos por las autoridades marítimas, aeroportuarias, aduaneras, etc. de los Estados Unidos Mexicanos y los países de destino o tránsito, liberando a TriYolo de responsabilidad por cualquier problema que se suscite con cualquiera de estas autoridades.
Se informa al cliente que en general las habitaciones estarán disponibles a partir de las 15:00 horas y desalojarse antes de las 12:00 horas, sin importar el horario de llegada o de salida de sus servicios de traslados terrestres o vuelos. Las especificaciones de cama están sujetas a disponibilidad por parte del hotel, habitualmente las habitaciones sencillas o individuales cuentan con una cama y las dobles con dos camas o una cama de matrimonio. Camas supletorias pueden estar sujetas a cargo adicional por parte del hotel.
En los viajes internacionales, es responsabilidad suya el presentarse en los aeropuertos con un mínimo de tres horas de antelación a la hora de viaje señalada para documentar su salida, en los viajes nacionales, dos horas de antelación, a menos que exista de por medio una instrucción específica y por escrito de TriYolo y/o alguna autoridad o la aerolínea misma.
Cuando la confirmación de vuelos es con un billete electrónico, el Cliente debe acudir al mostrador de facturación de la línea aéres correspondiente y presentar su identificación oficial (pasaporte, credencial elector) para obtener su pase de abordar. El Cliente debe respetar el horario de facturación de la aerolínea.
Para efectos de viajes en crucero, usted deberá presentarse en el muelle de embarque o puerto que corresponda con cuatro horas de antelación, a menos que exista de por medio una instrucción específica y por escrito de TriYolo y/o alguna autoridad o la línea del crucero misma.
11. Anticipos y/o liquidación del importe
TriYolo asume que, usted al realizar el pago de anticipos o la liquidación total de los servicios reservados en este SITIO, está aceptando los términos y condiciones y, al hacer efectivos los cupones, boletos, pases y demás documentación expedida en su favor, usted implícitamente acepta en su totalidad dichos términos y condiciones.
1. De la Propiedad Intelectual e Industrial
El nombre TriYolo y el Sitio www.triyolo.com se encuentran registrados o en proceso de registro para uso y goce exclusivo de TriYolo.
La marca, nombre comercial, logotipos, bases de datos, modelo de negocio, conceptos, registro de operaciones, metodologías de mercado, software incluidos en este Sitio constituyen derechos de Propiedad Industrial registrados o en proceso de registro, motivo por el cuál usted se encuentra impedido para publicar, modificar, copiar, reproducir, transmitir o distribuir total o parcialmente dichos derechos o contenido de este Sitio sin contar con la autorización expresa por escrito de TriYolo, salvo los casos en que el material le sea enviado por correo electrónico directamente por cuenta de TriYolo.
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2. De la Auditoría
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Lada sin costo desde México
Lunes a Sábado de 9:00 am a 19:00 hrs. ( GMT-6)
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References: artículo 37
 artículo 28
 artículo 29
 artículo 29
 artículo 89
 artículo 109
 artículo 76
 artículo 8