Source: http://www.serverplan.com/about-us/legal-info
Timestamp: 2017-02-28 14:34:52+00:00

Document:
Contratto per la fornitura di servizi web Serverplan
Art. 2.1 I seguenti termini e condizioni regolano la fornitura dei servizi erogati dalla Server Plan S.r.l. Società Unipersonale (di seguito chiamata Server Plan), con sede legale in Via G. Leopardi, 22 - 03043, Cassino (FR), P. Iva 02495250603 REA FR - 156549. Ulteriori condizioni possono applicarsi ad ogni specifico Servizio. 3) Descrizione e caratteristiche dei servizi
Art. 3.1 Hosting, consiste nell'allocare su un server le pagine di un sito web, rendendolo cosí accessibile dalla rete Internet. Server Plan si riserva la facoltà di formulare, anche durante il corso del contratto, offerte promozionali che saranno evidenziate e pubblicizzate sul sito. Art. 3.1.1 Limitazioni sui servizi di Hosting condiviso:
Database: la dimensione massima di ogni singolo database non può superare i 5GB di spazio Art. 3.2 Nome a dominio, consiste nella possibilità di registrare un dominio. Server Plan mette a disposizione una piattaforma attraverso la quale il Cliente potrà autonomamente controllare la disponibilità di ciascun nome a dominio, registrarlo presso le diverse Authority competenti, richiederne il Cambio Maintainer o Transfer Registrar, richiederne il Cambio Owner/Assegnatario, richiederne il rinnovo. Server Plan procederà in modo automatico alla prenotazione dei nomi a dominio secondo l'ordine cronologico delle richieste pervenute e non può, quindi, in alcun modo, assicurare ai Clienti che il dominio possa essere effettivamente registrato. Server Plan non è responsabile e non può in nessun caso farsi carico della risoluzione di controversie che nascano relativamente all'assegnazione di un nome a dominio.
Al buon esito della registrazione il Cliente sarà il legittimo titolare del nome a dominio prescelto, restandone altresì l'unico ed esclusivo responsabile per il suo utilizzo e per i suoi contenuti.
Con riferimento ai domini .COM e .NET il Cliente si impegna a manlevare Verisign (l'Authority del Registro dei domini .COM e .NET) nella misura massima consentita dalla legge da e contro qualsiasi pretesa, danno, responsabilità, costo e spesa, inclusi i ragionevoli costi e spese legali derivanti o relativi alla registrazione e/o all'uso di un nome a dominio i cui diritti sono di terzi. In merito a tutte le estensioni gestite dal partner Rightside si accettano espressamente i termini e le condizioni contenute nel Rightside Registry Terms and Conditions http://rightside.co/fileadmin/downloads/policies/Rightside_Registration_Terms.pdf.
Art. 3.3 Il Credito Prepagato consente di acquistare qualsiasi prodotto/servizio con una modalità di pagamento prepagato a prezzi vantaggiosi. Art. 3.4 Server Dedicato, consiste nella fornitura di un servizio di noleggio hardware e servizio di housing. Art. 3.4.1 Limitazioni sui server dedicati:non sono presenti limitazioni sui server dedicati Art. 3.5 Server Virtuale, consiste nella possibilità di noleggiare una porzione di server. Art. 3.6 Cloud, consiste in applicazioni e piattaforme in hosting, costruite su di un’ infrastruttura condivisa ed erogate via browser web. Art. 3.7 Tutte le caratteristiche tecniche dei servizi sopra elencati sono reperibili sul sito serverplan.com, nella sezione corrispondente al servizio acquistato. 4) Attivazione
Art. 4.1 La richiesta online di attivazione del servizio e del pagamento del corrispettivo dovuto effettuata dal Cliente costituiscono integrale accettazione delle condizioni generali di cui al presente contratto. Art. 4.2 Ogni prestazione definita accessoria al servizio e richiesta dal Cliente, anche in momenti successivi alla stipula, è sottoposta alle condizioni del presente accordo. Art. 4.3 Il Cliente, agendo in assoluta autonomia, può acquistare i servizi offerti da Server Plan per rivenderli eventualmente a terzi ed è considerato come entità indipendente da Server Plan e non ha alcuna autorità per agire in nome e per conto della stessa. 5) User ID e Password
Art. 5.3 Il Cliente deve conservare la password con diligenza, mantenendo segreti per tutta la durata dell'abbonamento sia il codice che la parola chiave e sarà, comunque, esclusivamente responsabile di qualsiasi danno causato dalla conoscenza, ovvero dall'utilizzo, della password e/o della UserID da parte di terzi. 6) Durata, rinnovo, disdetta e cessazione
Art. 6.1 Il presente contratto avrà la durata di un anno ovvero quella che le parti concorderanno e avrà decorrenza e validità dalla data di attivazione del servizio e si intende perfezionato e concluso in Cassino al momento dell’accettazione da parte di Server Plan della richiesta o proposta del cliente. Art. 6.2 Alla scadenza fissata il presente contratto, salvo diverso accordo scritto, si intenderà tacitamente rinnovato, ovvero scaduto e non soggetto ad ulteriore rinnovo, a seconda della tipologia di servizio oggetto della fornitura e, comunque, secondo quanto di seguito riportato: 1) Server, Vps, Supercloud, Piani Rivenditori. La comunicazione di disdetta dovrà pervenire almeno 10 giorni prima della data di scadenza contrattuale all'indirizzo email info@messaggipec.it , altrimenti il servizio si intenderà tacitamente rinnovato. 2) Restanti servizi: alla data di scadenza contrattuale il rinnovo avverrà solo se il cliente effettuerà il pagamento secondo le modalità di cui all'art. 7 del presente contratto.
Art. 6.3 A partire da 60 (sessanta) giorni prima della scadenza, Server Plan senza obblighi nei confronti del Cliente, avrà la facoltà di inviare allo stesso, tramite gli indirizzi di posta elettronica di riferimento, avvisi di scadenza e le istruzioni da seguire per poter rinnovare il servizio. Art. 6.4 Il Cliente si impegna a comunicare alla Server Plan l'aggiornamento dell'email di riferimento contrattuale per avere la certezza di ricevere le comunicazioni tecniche/commerciali dalla Server Plan.
Art. 7.1 Il Cliente si impegna a corrispondere l'importo dovuto al momento della richiesta dell’attivazione del servizio, mediante pagamento da effettuarsi secondo le modalità indicate al seguente url: http://www.serverplan.com/about-us/modalita-di-pagamento
Art. 7.3 Il rinnovo dovrà essere effettuato dal Cliente entro la data di scadenza del servizio, mediante pagamento da effettuarsi secondo le modalità indicate al seguente url: http://www.serverplan.com/about-us/modalita-di-pagamento Il rinnovo dei servizi effettuato con bonifico bancario o bollettino postale verrà processato solo al momento dell'accredito delle somme sul nostro conto corrente. Art. 7.4 Server Plan non garantisce il buon esito della procedura di rinnovo qualora questo sia stato richiesto dal cliente a servizio già scaduto o qualora la segnalazione del pagamento risulti incompleta nelle informazioni, con particolare riferimento al codice della transazione.
Art. 8.1 Il Cliente, persona fisica e giuridica, ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 giorni lavorativi decorrente dal giorno dell'attivazione del servizio e della relativa comunicazione. Il diritto di recesso viene esercitato tramite comunicazione scritta indirizzata alla Server Plan solo a mezzo posta elettronica certificata all'indirizzo info@messaggipec.it. Gli importi già versati dal Cliente, ad esclusione del costo del dominio, che rimarrà di proprietà del Cliente, saranno rimborsati entro 5 giorni dal ricevimento di detta comunicazione. Art. 8.2 Qualora il Cliente intenda recedere dal presente accordo prima dello scadere dello stesso dovrà corrispondere l'intera quota economica di pertinenza anche per il periodo contrattuale di servizio non goduto, a titolo di penale rescissoria.
Art. 9.1 Il Cliente in fase di registrazione sul sito della Server Plan è tenuto ad inserire i propri dati personali per l' esecuzione del contratto di cui ne garantisce, sotto la propria personale responsabilità, la veridicità degli stessi, e a comunicarne entro 10 giorni ogni eventuale variazione. Nel caso in cui il Cliente abbia fornito a Server Plan dati che risultino essere falsi o incompleti o dati che Server Plan abbia motivo, a suo insindacabile giudizio, di ritenere tali, Server Plan si riserva il diritto di: a) rifiutare la richiesta inoltrata dal Cliente; b) sospendere, senza preavviso, i servizi ; c) risolvere il contratto. In caso di sospensione o risoluzione del contratto Server Plan potrà richiedere al Cliente il risarcimento del maggior danno e resta inteso che il Cliente non potrà avanzare nei confronti di Server Plan alcuna richiesta di rimborso, indennizzo e/o risarcimento danni per il periodo di tempo in cui non avrà usufruito del Servizio.
Art. 9.3 Il Cliente si impegna, inoltre, a non utilizzare i Servizi per finalità illecite ed a non violare in alcun modo tutte le norme nazionali ed internazionali, anche regolamentari, applicabili. Art. 9.4 Il Cliente si impegna, inoltre, a rispettare le regole di Netiquette disponibili all'indirizzo nic.it/NA/netiquette.txt e le disposizioni contenute nelle policy predisposte dalle Registration Authority competenti per l’estensione del dominio scelta, pubblicate sui relativi siti istituzionali quali per i domini con estensione .it, quelle pubblicate sul sito http://www.nic.it/, per i domini con estensione .eu, quelle pubblicate sul sito http://www.eurid.eu. Si impegna, inoltre, a rispettare la policy UDRP di ICANN, disponibili sul sito http://www.icann.org.
Art. 9.7 Spam. Serverplan ha tolleranza zero per lo spam. Il cliente non potrà effettuare spamming o azioni equivalenti (caricare, inviare programmi, trasmettere o diffondere qualsiasi materiale che contenga virus, altri codici, files o programmi creati per compromettere, interrompere, distruggere o limitare il funzionamento della rete, effettuare phishing o altre azioni equivalenti di natura illecita tendenti a sottrarre agli utenti dati personali o altre informazioni riservate). In tal caso, il Cliente sarà contattato e qualora non si adoperi immediatamente per la risoluzione del problema, Serverplan provvederà, senza nessun altro avviso, alla sospensione del servizio oggetto di azioni illecite. Art. 9.8 Resta inteso, e di questo il Cliente prende atto ed accetta, che Server Plan non prevede, salvo diversi accordi scritti, il servizio aggiuntivo di backup dei contenuti, dei dati di connessione e di quelli relativi ad indirizzi IP. Nell’eventualità che il servizio di backup messo a disposizione dalla Server Plan non andasse a buon fine, Server Plan si impegna esclusivamente al versamento del doppio del corrispettivo pagato per l'acquisto del servizio backup. Il Cliente non potrà avanzare nei confronti della Server Plan alcuna ulteriore pretesa, né quale risarcimento, indennizzo o ad altro titolo ed esonera ora per allora Server Plan da ogni responsabilità in caso di perdita totale o parziale di dati, a qualsiasi causa dovuti. Art. 9.9 Il Cliente, pertanto, salvo diversi accordi scritti, è tenuto al salvataggio dei Log per la durata prevista da leggi e regolamenti applicabili, al fine di limitare danni, perdita di file, memoria, documenti o qualsiasi altro elemento del server. Art. 9.10 Il Cliente accetta e riconosce di essere legalmente responsabile di fornire i Log su richiesta delle Autorità (Polizia, Forze di Giustizia, ecc).
Art. 10.3 In ipotesi di sospensione del servizio per qualsiasi motivo, Server Plan si riserva la possibilità di estendere gli effetti della sospensione del servizio anche ad altri rapporti contrattuali funzionalmente ed inscindibilmente collegati con il presente contratto, regolarmente costituiti ed in essere con il Cliente.
La sospensione o cessazione del servizio comporterà la distruzione del materiale eventualmente presente, decorso il termine di 10 giorni dalla data di sospensione e/o cessazione del servizio. Alcuna richiesta di risarcimento danni potrà mai essere avanzata dal Cliente nei confronti della Server Plan a seguito di quanto specificato nei commi precedenti.
11) Obblighi di Server Plan
Art. 11.1 Server Plan s’impegna ad utilizzare la migliore tecnologia e le migliori risorse a disposizione per fornire i servizi oggetti del presente contratto, fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti. 12) Garanzia di funzionamento (SLA)
Art. 12.3 Server Plan garantisce tempi definiti per ciascuna operazione, e grazie al supporto tecnico suddiviso su tre livelli progressivi, i Clienti ricevono sempre assistenza puntuale e mirata in base alla gravità del problema. Art. 12.4 Hardware SLA. Server Plan garantisce il corretto funzionamento di tutto l'hardware, incluso server, firewall, load balancer, storage, switch, in caso di problema hardware la sostituzione della parte guasta avverrà entro 2 ore in maniera gratuita. Questa garanzia non include il restore degli account da backup, il rebuild dell'array del RAID, installazione e configurazione di applicazioni. Nel caso in cui l’intervento per la sostituzione dei ricambi si protragga oltre le 2 (due) ore, Server Plan rimborserà al Cliente il 20% del canone mensile del servizio.
Art. 12.5 Response time SLA. L'assistenza tecnica Server Plan garantisce tempi di risposta ben precisi; le richieste di supporto possono essere divise in due categorie:
A) emergenza – tempi di risposta 5 minuti. Rientrano in questa categoria server down, pacchetti persi, problemi di routing. B) tutti gli altri casi – tempi di risposta 15 minuti.
Nel caso in cui i tempi di risposta superino per l’emergenza 5 (cinque) minuti, per i problemi di routine 15 (quindici) minuti, per il supporto telefonico 1 (un) minuto, Server Plan rimborserà al Cliente il 20% del canone mensile del servizio.	Art. 12.6 Network Uptime. Server Plan garantisce per la connettività di tutti i sistemi il 99.95%. Nessun rimborso può essere applicato per downtime inferiori a 10 minuti. In tutti gli altri casi di applicabilità della SLA Server Plan rimborserà al Cliente il 10% del canone mensile del servizio.	Art. 12.7 In nessun caso il valore totale dei rimborsi erogati durante l'anno potrà superare il canone mensile del servizio. Art. 12.8 Il Cliente, per poter accedere ai rimborsi dovrà inviare entro 7 (sette) giorni dal verificarsi dell’evento richiesta all’indirizzo pec info@messaggipec.it, riportando in maniera dettagliata il problema riscontrato
13) Limitazione di responsabilità di Server Plan
Art. 15.1 Nessuna delle due parti e' responsabile per guasti imputabili a cause di incendio, esplosione, terremoto, eruzioni vulcaniche, frane, cicloni, tempeste, inondazioni, uragani, valanghe, guerra, insurrezioni popolari, tumulti, scioperi ed a qualsiasi altra causa imprevedibile ed eccezionale che impedisca di fornire il servizio concordato. 16) Modifiche
Art. 16.1 Server Plan si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento le condizioni indicate nel presente accordo ed i corrispettivi applicabili al presente contratto, dandone comunicazione via posta elettronica. Art. 16.2 E' fatto salvo il diritto del Cliente di recedere entro 15 giorni tramite comunicazione scritta, da inviare via fax o a mezzo posta elettronica. In caso di mancata comunicazione da parte del Cliente, le modifiche apportate si intendono accettate ed entreranno in vigore al primo rinnovo contrattuale. 17) Clausola risolutiva espressa
Art. 17.1 Il presente contratto si intende automaticamente risolto ai sensi dell'art. 1456 del codice civile per inadempimento anche di una sola delle obbligazioni previste a carico del cliente. 18) Subentro automatico nel contratto
Art. 18.1 Nel caso di cessione o successione a qualsiasi titolo del cliente, il subentrante acquisirà diritti ed obblighi derivanti dal presente contratto. 19) Diritti di proprietà intellettuale e/o industriale
Art. 19.1 Server Plan, ad eccezione dei software gestiti con licenza e/o di proprietà del Cliente, rimane l'unica titolare dei diritti relativi a invenzioni e programmi (inclusi software, documentazione e studi, ecc.) e a quant'altro sia stato realizzato, sviluppato in funzione dei servizi acquistati dal Cliente, al quale è concesso solo un diritto d'uso limitato e non trasferibile. Art. 19.2. Nel caso in cui il Cliente violi i diritti di proprietà industriali e o intellettuali di Server Plan o di altri soggetti, Server Plan, dopo averne data comunicazione al Cliente, risolverà il contratto ai sensi dell'Art. 17.
20) Riservatezza Art. 20.1 I dati personali forniti dal Cliente a Server Plan sono tutelati dall'art.13 del D.l.g.s. n.196/2003 e successive modificazioni ed integrazioni, Codice in materia di protezione dei dati personali. Art. 20.2 Il Cliente dà il proprio consenso all’utilizzo dei propri dati personali ai fini dell’esecuzione del presente contratto anche in relazione alle attività di terzi indispensabili all'espletamento ed all'accertamento delle obbligazioni. Art. 20.3 Il titolare del trattamento dei dati, ai sensi della legge n. 196/2003, è la Server Plan; Art. 20.4 Il conferimento di tutti i dati inerenti al presente contratto è strettamente collegato all'esecuzione del rapporto per cui l'eventuale mancato consenso porterà all'impossibilità di esecuzione del rapporto contrattuale. Art. 20.5. Server Plan si impegna a non rivelare i dati personali trattati a persone non autorizzate né ad usarli a scopi diversi da quelli strettamente connessi alla esecuzione del presente contratto, fatti salvi gli obblighi di legge e gli eventuali ordini dell'autorità giudiziaria o altre Autorità autorizzate per legge. Server Plan dichiara inoltre che il software installato sul proprio server in Hosting è stato fornito e realizzato dal Cliente e gli aggiornamenti che verranno effettuati e tutte le modifiche apportate in funzione delle soluzioni tecniche gestionali adottate, rimangono e rimarranno riservate, e non accessibili a persone estranee e non autorizzate dal Cliente. Server Plan o il suo personale non potrà, in nessun caso, far visionare copiare e/o utilizzare, vendere e/o installare a terzi in toto o in parte detto software senza il consenso scritto del Cliente nè vantare alcun diritto sullo stesso poiché di proprietà esclusiva del Cliente. 21) Procedure di reclamo, conciliazione e foro competente Art. 21.1 Eventuali reclami in merito ad ogni aspetto inerente il rapporto contrattuale e/o la fornitura del servizio dovranno essere inoltrati a Server Plan, tramite comunicazione scritta entro 8 (otto) giorni dal verificarsi del motivo. Server Plan esaminerà il reclamo e fornirà risposta al cliente entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Server Plan informerà il Cliente entro i predetti tempi massimi sullo stato di avanzamento della pratica. Art. 21.2 Esperita la procedura di reclamo di cui all’articolo 21.1 il Cliente che non si intende soddisfatto potrà accedere a procedure di conciliazione alternative alla giurisdizione ordinaria inviando il ricorso alla CCIAA di Frosinone. In particolare, non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione. A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione. In ogni caso la scelta di tali procedure non precluderà il ricorso alla giurisdizione ordinaria. Art. 21.3 La legge applicabile è esclusivamente quella dello Stato Italiano. Per tutte le controversie relative al presente contratto le Parti stabiliscono e riconoscono la competenza del Foro di Cassino. 22) Proprietà e registrazione Art. 22.1 Il presente contratto appartiene alla Server Plan srl e ne è vietata la utilizzazione anche parziale in qualsiasi rapporto estraneo alla stessa; ogni eventuale abuso sarà perseguito a norma di legge.
Art. 22.2 Il presente contratto sarà registrato solo in caso d'uso. Clausole vessatorie
Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 Cod. Civ., il Cliente, dopo averne presa attenta e specifica conoscenza e visione, approva e ed accetta espressamente le seguenti clausole: 3) Descrizione e caratteristiche dei servizi 5) User ID e password
8) Diritto di recesso 9) Obblighi del Cliente
10) Sospensione della prestazione 13) Limitazioni di responsabilità di Server Plan srl 17) Clausola risolutiva espressa 21) Procedure di reclamo, conciliazione e Foro competente Naviga
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References: Art. 2

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