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Timestamp: 2017-02-28 01:20:16+00:00

Document:
revista-aseguradores-404 by Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros - issuu
pero no invierten lo suficiente en formaci贸n
Entrevista a: Ricardo Lozano Aragúes,
José María Campabadal Castellví.
(Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), José Santos de Blas Quevedo, Justo de Santiago Pere (Cantabria), José Jodar Martínez
(Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio
(Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
El sector asegurador ha sustituido la palabra optimismo
por la palabra realismo. Si
algo nos está enseñando la
actual crisis es que el decrecimiento también existe, y
debes saber convivir con él.
El Consejo General está realizando una ronda de contactos
con las entidades aseguradoras para, conjuntamente, diagnosticar cual es la situación
actual y los posibles cauces
Coincidimos, entidades y
mediadores, en que la distribución por agentes y corredo- José María Campabadal, Presidente.
res, según las cifras objetivas,
es fundamental para las principales compañías, pero el mercado
es y será multicanal y los acuerdos en bancaseguros están a la
orden del día. Esto es bueno conocerlo, porque es desde el conocimiento de la realidad desde donde debemos empezar a tejer
Coincidimos, mediadores y entidades, en que conceptos como el
conocimiento del cliente, el tamaño o el análisis en las tareas de
administración del negocio son vitales parar triunfar en un mercado tan competitivo y cambiante.
Coincidimos también en que la Administración debe supervisar,
pero también debe favorecer y apoyar al sector en su crecimiento
y competitividad en un mercado libre.
En el sector somos conscientes de que la crisis es global y profunda, pero que también nos da la oportunidad de crear nuevas
bases con las que construir un mejor modelo de relaciones entre
entidades y mediadores, más cercano, más profesional, pero sobre
todo basado en el diálogo.
Entidades y mediadores, en definitiva, coincidimos en muchos
conceptos, como pueden ver, pero en lo que no tenemos ninguna
duda es que nadie hará nuestros deberes, y que cuando salgamos
de esta crisis nos daremos cuenta de si los hemos hecho bien.
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“Es difícil que la sociedad entienda
qué puede aportar una profesión
si sus miembros plantean distintos
La Mediación profesional tiene retos importantes según el director general de seguros, y
tiene mucho que decir de cómo se está construyendo de cara al futuro. Desde su cargo
insiste en que el cumplimiento de la Ley es imprescindible para una profesión que cada vez
está adquiriendo mayor peso y relevancia. Ricardo Lozano anima a que se tome como una
bandera, porque una profesión regulada, bien entendida por la sociedad, que aporta un valor
añadido, y que tiene una ley específica, tiene que asumir sus propios compromisos, y ser
protagonista de sí misma.
que lo desee. En eso hemos avanzado
mucho en este tiempo.
Se ha abierto la comunicación al
sector y al ciudadano
Sí, porque en definitiva todos los
documentos están abiertos, se comparten, se discuten antes de tomar
decisiones. Siempre podemos mejorar, pero la idea es plantear cuestiones
de debate. Es cierto que hemos de ser
rigurosos porque la seriedad y el ejercicio de nuestras responsabilidades
son imprescindibles, pero la idea es
que todos podemos manifestar nuestras opiniones y yo creo que ese modo
de actuar puede ser bastante útil al
sector. Por supuesto que nosotros
teníamos varios focos de atención, el
gobierno corporativo, el control interno, la publicidad, la transparencia, y
lo que hemos intentado es que vayan
trascendiendo en mayor medida y
que se hable de ello. Obviamente es
un trabajo casi infinito, necesita un
esfuerzo y una continuidad.
Cuando llegó a la DGS se propuso el
reto de mejorar lo que era el funcionamiento de la DGS, ¿En que podría
resumir la gestión en este momento
y de que está más orgulloso, que es
lo que le ha satisfecho más?
En estos cinco años diría que hemos
establecido un estilo de diálogo y de
comentar todo lo que ocurre hacia el
interior de la Dirección y hacia el exterior, estableciendo canales para debatir
todas las cuestiones importantes y compartir información. Hemos aprendido del
sector en temas como innovación y en
temas cercanos a los ciudadanos.
Posiblemente el ejemplo más claro es
como ha mejorado el contenido de la
web que es la expresión de todo lo que
se ha estado trabajando en los últimos
años y de cómo se ha plasmado, en una
página, información accesible a todo el
Comparto que está muy bien lo que
se hace a través de la web.
Nosotros somos conscientes de que
la web recoge consultas, recomendaciones, criterios, que no tienen efecto
jurídico. Pero tenemos la idea de que
cualquier cosa que se pregunte puede
ser muy útil como información para
los demás interesados y para todo el
sector. Lo que sí que es cierto es que
quizá falta que nuestra web tenga una
mayor cercanía al ciudadano, porque
somos conscientes de que no van a ir
a consultar las webs por el momento,
pero si avanzamos en los temas de
educación financiera con el tiempo
todo lo que hemos hecho tendrá un
resultado aún mejor. Se habrá creado
una rutina para compartir información. Por eso para nosotros es siempre
bienvenida cualquier iniciativa, cualquier comentario sobre los temas que
se debaten. No es preciso pertenecer
a la Junta consultiva, cualquier ciudadano o profesional puede mandarnos
un escrito y se tiene en cuenta, se lee
y se debate. En este ámbito se nos ha
dado la oportunidad de poder contar
con el esfuerzo y la colaboración de
muchas instituciones y asociaciones,
algo que valoramos mucho.
Hablando de la actualidad, ha habido un cambio en el Ministerio de
Economía. ¿Va a significar este cambio alguna adecuación para la Dirección General?
De momento a fecha de hoy la nueva
Ministra no ha tenido oportunidad de
centrarse en todos los temas. Tiene otras
prioridades, como es, evidentemente,
la complicada situación económica. La
DGS está al margen de los temas más
puramente económicos por lo que no
tenemos ningún mensaje nuevo por el
momento. Las tareas de supervisión son
permanentes, y nosotros tenemos que
continuar con el trabajo de nuestro día
a día. Seguiremos defendiendo los derechos de los asegurados y atendiendo a
sus problemas, y en este sentido creo
que nuestro trabajo será más continuista
y permanente en el tiempo. En cuanto a
las tareas de regulación ahí si que puede
haber cambios, dependiendo de que las
iniciativas encajen más con un programa
¿De que modo influyen las autoridades europeas en la regulación legal
de la mediación en concreto?
Tanto en Europa como en España hay
bastante similitud. Hay un órgano regulador que en el ámbito de la mediación
ha ido siempre detrás de las entidades
aseguradoras. Nos hemos encontrado
con una Directiva de Mediación relativamente reciente, y se ha dado un salto importante en la concienciación de
la importancia que tiene la mediación
como elemento para cerrar el círculo
en la relación asegurador asegurado.
El análisis que actualmente se está
haciendo es si la directiva alcanza los
objetivos en materia de transparencia
o de competencia. Se están incorporando temas de derecho comparado y
asistimos a las reuniones de la CEIOPS
(Comité Europeo de Supervisores de
Seguros y Fondos de Pensiones) y de
la IAIS (Asociación Internacional de
Supervisores de Seguros), además de
estar en contacto con la Federación
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que representa a las asociaciones de
mediadores en el ámbito europeo como
es el BIPAR (Bureau International des
Producteurs d’Assurances et de Réassurances).
Y ¿qué le importa a la Unión Europea
ahora en materia de Mediación?
Yo creo que hay temas que cada vez
tendrán mayor importancia y habrá que
prestarles más atención, como son los
temas de transparencia con relación a la
protección del consumidor. Es evidente
que preocupa la solvencia de las entidades aseguradoras, pero también existen
grupos de trabajo sobre cómo mejorar la
protección al consumidor, y en este sentido lo relacionado con la Mediación es
fundamental. : Cómo se vende, cómo se
informa, cómo se atienden los siniestros.
Cuando la actividad está suficientemente regulada y hay reglas claras con directivas de segunda y tercera generación
estamos hablando de un sector maduro, en que hay que ir cerrando aspectos
internos. Las entidades aseguradoras y
la mediación tienen que convivir, trabajan con las mismas herramientas, y al
final tienen al consumidor, en definitiva,
al ciudadano, y ello nos mueve a hacer
una legislación progresivamente exigente en beneficio de este último.
¿Espera en mediación alguna sorpresa, regulación, norma, en los próximos dos o tres años, por ejemplo?
Sorpresas hay pocas, siempre hay
temas de debate permanente y conclusiones que se alcanzan a veces. Yo
creo que habrá que ir analizando cómo
ha impactado la transposición de la
directiva de mediación en los distintos países. También se podría llegar
a estudiar una directiva de segunda
generación para mejorar la norma y
establecer mayores garantías para las
partes que participan de los contratos
mercantiles. Esto se está viendo no
sólo en nuestro sector sino en otros de
la economía como las telecomunicaciones, la energía etc. Pero hay temas
que están ahí, e insisto en que creo
que hay que ser consciente de que
especialmente en el sector financiero,
donde se vende confianza, la legis	8
lación tiene que ir a buscar mayores
dosis de esta confianza para impulsar
la actividad. Si un sector no genera
confianza es un sector que a lo mejor
sobrevive, pero en condiciones de opacidad, y esto hay que abordarlo. Precisamente es de lo que más se habla en
Me gustaría hablar de la crisis, cómo
lo ve que puede afectar al sector de
Es posible que algunos elementos de la
crisis los sufra una parte de la mediación que no ha solucionado sus problemas anteriormente. Yo creo que es
más fácil resolver algunas situaciones
de dificultad si tienes unos planteamientos quizá mas claros o de comunicación más amplia, más fluida y más
transparente y directa con los clientes.
Pero en cualquier caso la medición,
más que por la situación de la crisis,
tiene elementos de adaptación y de
presencia social y de reconocimiento
y de aportar valor añadido a su actividad que posiblemente desde nuestro
punto de vista sean más relevantes que
la propia situación de la crisis. Posiblemente estaríamos, por lo menos es
nuestra idea, hablando de los mismos
problemas o dificultades hubiera crisis o no. Es cierto que evidentemente
en una situación de crisis se acucian
algunos problemas, pero los problemas posiblemente vienen dados por el
planteamiento pre crisis. Yo creo que
la mediación superará esta situación,
pero tiene retos importantes.
Un contrato de seguros con mediador debería ser posiblemente mejor
que un contrato sin mediador…
No se si la idea es correcta, la cuestión
fundamental es qué aporta la mediación
a la sociedad, y es cierto que en este
momento la mediación puede aportar
una mejor adecuación a los riesgos que
puedan percibir las pequeñas, medianas
y grandes empresas, a los riesgos industriales, a los riesgos biométricos en vida.
Los mediadores tienen un papel importante en estos temas que hay que acercar al consumidor, y no sólo en España,
sino también en otros países.
¿Tiene importancia el que las empresas de mediación sean pequeñas,
medianas o grandes para que hagan
bien su trabajo?….
A esa pregunta siempre contestamos
lo mismo, en relación al sector asegurador no tenemos ninguna consigna de
cómo debe ser una compañía respecto
al tamaño en decesos, salud o vida, no
debemos decirlo. Lo que hay que encontrar es un proyecto empresarial adecuado y que aporte valor a las empresas y
ciudadanos que van a demandarlo. Porque la necesidad de conocimiento de los
riesgos debe ser permanente y las situaciones de crisis ponen de manifiesto la
inadecuada valoración de los riesgos, o
problemas en determinados aspectos de
la gestión empresarial o cotidiana del día
a día de las empresas. En este sentido lo
que la mediación tiene que encontrar es
el proyecto empresarial adecuado, pero
cual es el tamaño, estructura territorial
o empresarial, forma jurídica, exclusiva
o no, esa es una cuestión que depende precisamente de su propio proyecto
Es difícil que la mediación pueda
darse a conocer como profesión de
forma importante y en conjunto, ¿se
le ocurre alguna idea para hacerlo?
Yo creo que las imágenes que tenemos
en esta sociedad no se cambian de la
noche a la mañana, es un esfuerzo
permanente, pero convendría tener en
cuenta que cambiar una imagen para
mejor cuesta mucho, y en cambio cambiarla para peor cuesta muy poco. A mi
me parece que es una labor de todos,
hay que aportar imaginación, pero también es fruto del trabajo y de decisiones
individuales y empresariales muy habituales. A veces la suma de las imágenes
globales es la suma de las individuales.
Hay que mejorar las capacidades profesionales, tener un marco regulatorio más
exigente, ser consciente de que esto es
una tarea en común del sector. Los tópicos son muy habituales en todo, pero
yo creo que aparte de eso hay que ser
valientes en el día a día, compatibilizar
los esfuerzos empresariales con el valor
añadido a la sociedad y desde luego, si
no eres valiente en tu gestión y forma de
Es mejor encarar todas las reformas con
un espíritu constructivo y tendente a que
al final la capacidad de adaptación es algo
que aunque nos resistamos posiblemente
sea inevitable en muchas ocasiones. Pero
de la concurrencia de intereses al final se
logran resultados bastante equilibrados.
actuar, y no tienes en cuenta los cambios que demanda la sociedad, no serán
coherentes las campañas de imagen que
hagas. Pero bueno, este no es un tema
que se haga en un mes ni con una campaña en los medios, este tema probablemente requiere una iniciativa de todos
los profesionales que están involucrados
En este sentido, ¿qué echa de menos
en la labor de la mediación profesional? Se ha avanzado sin duda, pero
¿en que hay que poner más atención?
Hay quizá dos temas que he podido
compartir con la profesión y que me
inquietan o considero importantes. Uno
es la representación de la profesión que
es algo que hay que resolver dentro de
la profesión misma. No nos corresponde
a nosotros decir cómo hay que hacerlo,
pero sí advertir que puede ser perfectamente compatible tener distintos puntos
de vista con el hecho de que haya un
mecanismo de representación más o
menos razonable. No me quiero imaginar una reunión con treinta asociaciones,
no tiene sentido. Entonces, si vamos a
hablar de mediación, de formación, o
de cualquier otro tema hay que buscar
cierta eficiencia. Y aquí entra el segundo tema, de cara a una presencia social,
y de cómo comunicar a la sociedad las
diferencias que aporta la mediación y su
mensaje profesiona,l una representación
más coherente lo facilitaría muchísimo,
en definitiva beneficiaría a la profesión.
La misma representatividad tiene
para usted una asociación que tenga
diez mil miembros y una que tenga
Posiblemente, o no, no lo sabemos, Lo
que pasa que nosotros tenemos que trabajar con lo que hay, y esta cuestión nos
lo complica todo un poco, pero intentamos sortear la cuestión de la mejor
manera posible. Sin embargo insisto en
que de cara el futuro hay que llevar a
término los mensajes de que la unión
hace la fuerza. Hay que aunar intereses
y dejar a un lado las cuestiones de ámbito personal. Yo creo que esto le daría a la
profesión mayor presencia, capacidad,
Además hay otra cuestión, hay una diferencia de perfil jurídico entre agentes y
corredores y esto es un reto en cuestión
de representatividad. Y por último quiero
decir que todo ello ayudaría a facilitar
las relaciones con la administración, y
permitiría que en una reunión con cualquier otra administración los cauces de
comunicación fueran más sencillos. Es
difícil que la sociedad entienda que es lo
que puede aportar una profesión si sus
miembros plantean distintos mensajes.
Así pues esto no es un asunto entre
la administración y la profesión, ¿es
pues un malentendido dentro de la
profesión misma?
No, yo creo que hay que verlo como un
compromiso que debe plantearse la profesión, tiene que decidir cómo quiere
ser en el futuro. Las normas no tienen
más interés que mejorar las cosas para
la sociedad en su conjunto, a veces se
aceptarán mejor o peor, pero la intención
es mejorar. A mi me parece una gran
oportunidad que una profesión tenga
una supervisión pública, un mecanismo de control por los ciudadanos, una
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El índice de reclamaciones
es pequeño porque los
cliente, los defensores de los
asegurados, los defensores
de los mediadores también
reserva para que no pueda realizarla
cualquiera. Me gustaría que ese consumo de recursos públicos que pagan los
ciudadanos contara con el compromiso
y el entusiasmo de la profesión. A veces
se acusa a la Administración de que
no sirve para impulsar la actividad de
mediación, pero yo entiendo que no se
puede entrar en un terreno del que debe
ser protagonista la propia profesión. Para
que se desarrolle debidamente la profesión tiene que estar por encima de las
Dice que se necesita una educación
financiera, pero hasta este momento
no se ven iniciativas eficaces. ¿Cómo
debería abordarse, en la escuela, la
universidad, los medios de comunicación?
Como todos los temas de educación,
muy despacito y con entusiasmo,
muchas ganas y de forma permanente.
Será una labor de varias décadas, al
final es intentar que el ciudadano tenga unos conocimientos mínimos en los
ámbitos financieros y de seguros y que
tenga cierta capacidad, si no de entenderlo todo con la facilidad y precisión de
un experto, si con mayor conocimiento
del que tiene ahora. Creo que todo sería
bueno, la escuela, la universidad, los
medios, creo que es un esfuerzo que
incluso tiene mucho que ver con el
cambio de patrón y modelo de estilo de
vida. Me parece que será imprescindible tener unos mínimos conocimientos
financieros y de seguros puesto que forman parte de nuestro entorno. También
los mediadores profesionales pueden
acercar al consumidor este conocimiento facilitando la tarea de comprensión
de los contratos de seguros. Y creo
además que es una de las principales
tareas que tienen.
¿Habrá cambios en las resoluciones
de formación? Le parece que está
resultando apropiada y eficaz tal
como se ha planteado?
Hemos intentado que la formación sea
adecuada y razonable para aquellos
que ejercen labores de mediación, y
no pretendemos más. También tenemos claro que cuanta mayor formación
mejor, pero esa es una cuestión que
de nuevo tiene que proponer la propia profesión. Nuestra labor es pasar
de nada a unos mínimos razonables, a
partir de ahí el recorrido de ir más allá
no es nuestro. Pero la mayoría de las
asociaciones que representan a la profesión, las que más representatividad
tienen , y el propio sector, entienden
que el contenido de la resolución es
suficiente y razonable. Ahora tenemos
una situación jurídicamente un poco
complicada y, de hecho, ya hemos recibido el informe del Consejo de Estado
sobre la nueva Resolución que iba a
sustituir a la anterior, y lo cierto es que
nos dicen que deberíamos separar el
contenido de la resolución y que una
parte fuera por real decreto, es decir,
elevando el de rango. Lo estamos analizando y si no nos da tiempo, antes
del verano, procuraremos diseñar este
¿Más formación?
Bueno la cuestión formal es la que está
creando problemas sobre el fondo. Nosotros no vamos a poner problemas para
que haya más formación, pero hay que
tener en cuenta que tampoco se pueden
poner barreras de entrada. Desde el punto de vista de política económica no se
puede hacer una profesión tan exclusiva
sin la suficiente justificación para que
se convierta en un conjunto de profesionales privilegiados. Esto va en contra de
todos los sistemas de la competencia.
Por lo cual hay que buscar un equilibrio
razonable. Evidentemente el futuro dirá
cómo se va desarrollando esta cuestión.
Supongo que también supervisa la
Administración el que los operadores
de bancaseguros reciban la formación adecuada. Lo cierto es que los
directores de sucursal muchas veces
no la tienen. ¿Qué está ocurriendo y
que debería ocurrir en su opinión?
Aprovecho esta pregunta para destacar
algunas cosas: Hemos establecido un
marco regulatorio especifico para los
agentes de bancaseguros exclusivos o
vinculados. Por tanto tienen los mismos
requisitos que cualquier agente exclusivo o vinculado. El operador de bancaseguros vinculado tiene que cumplir los
mismos requisitos de asesoramiento,
identificación, conservación de la comunicación, y la responsabilidad es de la
compañía de seguros y en el caso específico de los agentes de bancaseguros hay
unos requisitos adicionales en el ámbito
de la formación. Por tanto sí que nos
hemos ocupado de establecer un marco
regulatorio exigente. Tenemos preparada
una documentación estadística contable
para agentes vinculados y están todos
los operadores de bancaseguros incluidos en cuanto a información, por tanto
quiero decir que hemos establecido por
primera vez también un marco específico de actuación.
No es un marco de privilegio porque
no hay ninguna situación de privilegio
en el marco regulatorio, entre otras
cosas porque el Consejo de Estado no
lo hubiera permitido, y no nos ha dicho
nada. Otra cosa es la fuerza, la potencia, y en este sentido desde Seguros no
podemos hacer nada, entre otras cosas
porque también hay corredurías grandes
y pequeñas, agentes exclusivos grandes
y pequeños. Hay que establecer un marco para que haya una competencia sana
y que los proyectos empresariales sean
correctos. En los ámbitos de formación,
de regulación y supervisión y de recibir
información intentamos buscar el cumplimiento del marco regulatorio y en
ese sentido además incluso hemos lanzado diversos criterios en el ámbito de
la bancaseguros referidos a préstamos
hipotecarios u operaciones vinculadas.
Estas cuestiones nos preocupan. Las
labores de supervisión son permanentes y se irán acometiendo, pero quiero
insistir en que es un marco legal exigente para todos, sin privilegios.
to administrativo, pero en este caso
lo que queremos es aclarar dudas. Y
en general los mediadores plantean
cuestiones de incompatibilidad, de
análisis objetivo, sobre auxiliares,
comisiones, honorarios… Pensamos
que cada vez habrá menos consultas pero nos gusta la idea porque se
va creando un cuerpo y en el futuro posiblemente nos valgan para
un futuro reglamento o real decreto
donde se puedan incorporar nuevas
cuestiones. Quiero aclarar en este
sentido que las opiniones no están
establecidas con criterio de permanencia, y si hay algún aspecto que
no se entiende bien se puede discutir en nuestras reuniones periódicas.
Bien es cierto que no hemos tenido
problemas, excepto en alguna cuestión como los auxiliares.
Pedimos a las asociaciones de corredores que nos presentaran una propuesta.
Su pretensión era relativizar esta figura,
pero la realidad es que viendo cómo se
ha regulado en otros países concluimos
que todas las figuras que tienen actividad de mediación tienen obligación de
formación, de registro y de responsabilidad. Pero además es que es un contrasentido. Hacemos una Ley para exigir a
los agentes, corredores y agentes vin-
¿En que temas tienen más dudas los
mediadores, dudas que dan lugar a
los criterios que aparecen en la página web de la DGS?
Bueno, hay criterios sobre muchas
áreas y tal vez se hayan generado
más aún a raíz de la Ley de Mediación porque realmente no había ninguno. A mi me parece muy eficaz
que se comparta nuestra opinión,
somos conscientes de que solo es
una consulta, sin efectos jurídicos
que vendrían tan solo como resultado de una inspección o procedimien-
culados una serie de requisitos ¿y nos
inventamos luego una figura que puede
hacer lo mismo pero con distinto grado
de exigencia? .Podemos hablar sobre
otras figuras, con un menor grado o
requisito de formación, ya que la propia
resolución permite modular el grado de
formación, en fin, estamos abiertos al
debate y hemos pedido como he dicho
que nos hagan una propuesta. Cuando
la tengamos lo veremos.
¿Son eficaces las inspecciones y puede decir que la mediación en general
Espero que sí, ahora tenemos que
dividirnos entre gestoras, fondos
de pensiones, planes, entidades, y
mediación, la tarea es ardua pero a
mi me parecen muy útiles las inspecciones porque como supervisores tenemos que ver si se cumple,
o no, la normativa. La verdad es que
en general solemos actuar cuando detectamos que es útil nuestra
intervención, a veces hay denuncias
previas, a veces hay escritos, hay
indicios, lo investigamos. También
entiendo que la labor de la Administración tiene que ser de explicar,
de justificar adecuadamente, de
dar mensajes claros, y creo que en
general el grado de cumplimiento es
grande. Pero cuando no es así hay
que abordar procedimientos sancionadores.
Me gustaría saber si ha habido más
reclamaciones en el pasado año de
Mediadores profesionales o de Operadores de Bancaseguros, y en que
Yo creo que se ha producido un cierto
repunte, por ejemplo en reclamaciones de los operadores de bancaseguros y también en las operaciones de
seguros accesorias ligadas a operaciones financieras, lo cual no deja
de ser lógico en el momento en que
estamos. Nosotros intentamos poner
de manifiesto, en la información
estadística de los informes, todo lo
que está sucediendo y esto a veces
es una labor ingrata, y luego son los
propios sectores implicados los que
tienen que tomar nota de ello. Tengo
que decir que el número de reclamaciones no coincide razonablemente con el número de supuestos en
que el reclamante se tiene razón. El
índice de reclamaciones es pequeño
porque los servicios de atención al
cliente, los defensores de los asegurados, los defensores de los mediadores también tienen que resolver
este tipo de problemas. Intentamos
no comparar a los operadores de
bancaseguros con los corredores,
porque los primeros se perciben más
y no sería coherente.
¿Cuando saldrá la nueva Ley de Contrato de Seguros?
Había en esta legislatura tres temas
interesantes e intensos, en los que
mi equipo ha participado activamente. Uno era la Ley de Contrato de
Seguros, otro el Baremo de Daños
Personales y otro era, en su caso,
una reforma de la supervisión. Lo
cierto es que la Ley de Contrato lle-
de Seguros del Estado y en 2000 las de
Es director general de seguros desde hace
cinco años, de sobra conocido en el sector porque casi “está en todas partes” y
con toda amabilidad nos cuenta algo de
Ricardo Lozano nació en el año 1962 y es
de Alcalá de Henares. Luego se doctoró
por la Universidad Complutense, pero
también se licenció en Ciencias Actuariales y Financieras. En el año 1991
aprobó las oposiciones para inspector
va ya mucho tiempo en el Ministerio
de Justicia y allí estará el tiempo que
haga falta porque es una Ley compleja y detallada, esperamos luego que
el trabajo se concluya en la Comisión
General de Codificación. A continuación tendremos más trabajo, la estudiaremos de nuevo con todo el sector
y finalmente tendrá una tramitación
parlamentaria que será larga. Una
Ley de Contrato precisa al menos
ocho años para cambiarla y en eso
En cuanto al Baremo de Daños Personales el Ministerio de Justicia lo considera un proyecto interesante desde el
punto de vista social, pero ha habido
cambios en Justicia y todo influye.
Posiblemente no sea el mejor momento para abordar este tema.
“Juego al ajedrez los domingos en la liga
y me enfrento en campeonatos a otros aficionados, pero no juego con ordenadores
porque creo que el ajedrez tiene un elemento de humanidad demasiado interesante como para perderlo. También tengo
un grupo ciclista, subimos el Abantos,
pero para eso sólo hay que tener un poco
de disciplina, no hay que estar tan en
forma. Tengo por eso un seguro de accidentes, además de un seguro de hogar y
el de mi coche. Me gusta la literatura, el
ensayo científico en particular, también
me interesa el arte, y suelo recorrer las
galerías de Madrid casi todas las semanas. Puedo decir que tengo muchos amigos y mi familia más cercana se reduce a
mi mujer porque no tengo hijos”.
En definitiva, en este momento no podemos controlar las fechas de nuestros
¿Cómo considera que los consumidores ven ahora al sector asegurador?
Creo que se han mejorado muchas cosas
y que estamos en la senda positiva. Hay
que insistir en las cuestiones de calidad,
y preocuparse de la atención al cliente,
de las coberturas, pero me parece que
estamos en la línea adecuada. También
creo que es importante ir trabajando los
temas de imagen, ya que preocupan a
todo el sector. En los medios de comunicación se está haciendo una labor de
proyección de los temas de debate que a
mi me parece muy positiva, y eso acelera
los cambios y las mejoras. La visión que
el consumidor tiene del sector es un reto
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Las entidades aseguradoras que se muestran
dispuestas y encantadas de poder mantener
reuniones informativas con los directivos de
este Consejo General. Aunar esfuerzos siempre es mejor que dispersarlos y no cabe duda
de que estos encuentros benefician tanto a
las compañías como a los mediadores. Nos
alegramos de su apertura y disposición al diálogo al más alto nivel.
La crisis está dejando graves secuelas en la
economía española. Particularmente en el
aparato productivo. Los datos más recientes
de la Seguridad Social indican, en concreto,
que nada menos que 100.423 empresas han
dejado de existir en los últimos doce meses,
lo que muestra claramente la intensidad del
ajuste. En cifras absolutas, esto significa
que, si en abril del año pasado el número
de empresas inscritas en la Seguridad Social
ascendía a 1.408.469, el mes pasado había
ya solamente 1.308.046. Se trata de una caída verdaderamente relevante, toda vez que
significa que en apenas un año ha dejado de
existir el 7,1% de las empresas españolas.
Los hombres generalmente se odian porque se
temen; se temen porque no se conocen; no se
conocen porque no se pueden comunicar; no se
pueden comunicar porque se hallan separados.
Hijo, si de verdad quieres algo en esta vida, vas a
tener que trabajar por ello. Ahora cállate, van a dar
los números de la lotería. Homer Simpson
Moriré libre porque he vivido solo. Moriré solo porque he vivido libre. Erasmo de Rotterdam
El Ministerio de Economía publica una Resolución por la
que se aprueba la Carta de Servicios de la DGSFP. Destacamos lo que se refiere a Mediadores de Seguros:
La Dirección ofrece información general de los mediadores de seguros y
reaseguros autorizados par ejercer la
mediación: Junto a los datos identificativos se comunica el ámbito de la autorización en el caso de que esté restringida al territorio de una C.A.: Gestión
del Registro administrativo especial de
mediadores de seguros, corredores de
reaseguros y de sus altos cargos.
Los canales de comunicación son
los siguientes: Atención telefónica a
través del teléfono 91 3397059, de
lunes a viernes de 9 a 14.30 horas.
Atención por escrito dirigido al Servicio de Mediadores de Seguros y Reaseguros en el Paseo de la Castellana
n’ 44, 28046 Madrid. Atención telemática en la página web www.dgsfp.
Copaprose a cargo de la Presidencia entrante
de la WFII
La Confederación Panamericana de
Productores de Seguros (COPAPROSE), por medio de su presidente
saliente, Luis Ros, ocupa actualmente la Presidencia Entrante de
la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII), cargo que
fue oficializado en la pasada reunión
del Consejo Directivo y el Consejo
Mundial de la WFII, que se realizó
en Washington, D.C., el 9 y 10 de
marzo de 2009. Luis Ros ocupará la
posición de Presidente de la WFII a
partir de la reunión del Consejo Mundial de la WFII, que se realizará en
Buenos Aires, Argentina, en marzo
del 2010, en el marco del XXIII Congreso Panamericano COPAPROSE.
Nueva web de la Fundación Auditórium del
El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona, y su Fundación
Auditorium han realizado un esfuerzo muy importante para acercar la
formación a todo el mundo desde ya
hace más de diez años. Ahora presentan una nueva página web dedicada exclusivamente a la formación.
www.fundacioauditorium.org y www.
fundacionauditorium.org
Se pretende con ello potenciar
una nueva modalidad de formación, la formación On-line.
Evidentemente las opciones tradicionales de formación presencial o semi-presencial seguirán
teniendo un peso específico muy
importante en los planes de formación anuales.
Las aseguradoras piden que se informe qué
pensión pública se cobrará a partir de
los 45 años
Según ha publicado el Diario Expansión, las aseguradoras quieren que se
informe a los mayores de 45 años sobre
cuál será su prestación pública de jubilación, como ya se hace en Alemania,
Bélgica, Holanda y Francia, según un
informe de Investigación Cooperativa
entre Entidades Aseguradoras (ICEA)
sobre el Desarrollo de la Previsión
Social Complementaria en Europa.
Obligación para los Corredores y Corredurías de Seguros
que operen en vida o productos de inversión
Se están lanzando diversos mensajes y ofertas a colegios y colegiados en relación con el
cumplimiento de estas obligaciones generando cierta confusión, por lo que se informa a
continuación desde el Consejo General de lo siguiente:
Recordamos a los Colegiados que la
Ley 36/2006, de 29 de noviembre,
de medidas para la prevención del
fraude fiscal (B.O.E. 30-XI-2006) en
su Disposición Final Segunda modificó el apartado 1 del articulo 2 de la
Ley 19/1993, de 28 de diciembre,
sobre determinadas medidas de prevención del blanqueo de capitales,
de tal forma que los Corredores de
Seguros pasan a quedar sujetos a
las obligaciones establecidas en esta
ultima ley, …”cuando actúen en relación con seguros de vida u otros servicios relacionados con la inversión”
En consecuencia, tanto Corredores
como Corredurías de Seguros quedan
sometidos a las obligaciones establecidas en el artículo 3 de la Ley
19/1993, de 28 de diciembre, que
1. Exigir, mediante la presentación de documento acreditativo, la
identificación de sus clientes en el
momento de entablar relaciones de
negocio, así como de cuantas personas pretendan efectuar cualesquiera
2. Examinar con especial atención
cualquier operación, con independencia de su cuantía que por su
naturaleza pudiera estar vinculada al
blanqueo de capitales procedentes
de actividades delictivas relacionadas con drogas, bandas armadas o
3. Conservar durante un periodo
mínimo de cinco años los documentos que acrediten adecuadamente la
realización de las operaciones de vida
o de inversión y la identidad de los
sujetos que las hubieran realizado.
4. Colaborar con el Servicio Ejecutivo de la Comisión de prevención
del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC),
comunicándole cualquier hecho u
operación respecto a la que exista
indicio o certeza de que esta relacionado con el blanqueo de capitales; o facilitando la información que
el Servicio le requiera.
5. No realizar ninguna operación respecto a la que exista indicio o certeza
de que esta relacionado con el blanqueo de capitales sin previa comunicación al Servicio citado.
6. Establecer procedimientos de
control interno a fin de prevenir la
realización de operaciones relacionadas con el blanqueo de capitales.
7. Adoptar medidas de información
y formación a los empleados para
detectar las operaciones que puedan
estar relacionadas con el blanqueo
y jurídicas, tamaños de cartera) y
dudas sobre temas tales como por
ejemplo: clase de pólizas de vida,
vigencia de las pólizas etc., se decidió formular consulta a la Dirección
Pensiones tratando de aquilatar la
aplicación de la Ley a nuestro colectivo. Esta consulta fue realizada
en Diciembre pasado y todavía no
hemos obtenido respuesta, y dado
que por parte de diversas instituciones privadas se están lanzando
diversos mensajes y ofertas a colegios y colegiados en relación con el
cumplimiento de estas obligaciones generando cierta confusión, os
1) Que con el fin de facilitar la cumplimentación de las obligaciones que
esta Ley les plantea de una forma
sencilla y poco onerosa se va a crear
un Servicio en el Consejo General que
ofrecerá a los Corredores colegiados
asesoramiento y tutela en la adaptación a la Ley, similar al creado con el
en la inscripción de los Corredores en
el Registro del SEPBLAC.
8. Efectuar comunicaciones al SEPBLAC con carácter semestral y anualmente enviar un Informe relativo al
elaborado por un experto externo.
2) Que se va a solicitar entrevista con
el SEPBLAC para plantearle todas
nuestras inquietudes a fin de cumplimentar correctamente y de forma
adecuada a nuestras características
las obligaciones de la Ley.
Ante tal relación de obligaciones
y teniendo en cuenta el amplio
colectivo de colegiados y diferente
tipología de Corredor integrados en
nuestros Colegios (personas físicas
3) Que ante la inminencia de un
proyecto de Ley sobre Blanqueo de
capitales se van a formular alegaciones para que el mismo se adecue a
IX ª EDICION del Premio Piniés
El Centro de Estudios del Consejo General entrega el Premio José Manuel
Piniés a Jesús Ángel Santos López, alumno del Colegio de Madrid
Ha tenido lugar el acto de entrega
del “Premio Piniés” en la sede del
Madrid. Jesús Ángel Santos López,
alumno del Curso Superior de Seguros 2007-2008 del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, ha sido
el ganador del “Premio José Manuel
Piniés”, en su IXª Edición. Además,
se otorgaron dos accésit que en esta
edición han correspondido a Esther
Ibáñez Corral, alumna del Colegio de
Mediadores de Seguros de Girona y
a Juan Vicente Pitarch Monraval,
alumno del Colegio de Mediadores
de Seguros de Castellón.
En el acto intervinieron José
del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros;
CECAS ;José Luis Nieto, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y Jordí Parrilla, director del CECAS.
Destacaron el valor de la formación y el enorme mérito de los
premiados y la calidad de sus
trabajos. Al final del acto los
invitados pudieron compartir
ideas y experiencias durante un
Reunión del Consejo General con Pelayo
Se ha celebrado una reunión de trabajo entre representantes del Consejo
General y Pelayo para abordar cuestiones de interés común de las entidades. Entre otros temas se abordaron:
un análisis pormenorizado de la situación actual del mercado asegurador,
las condiciones de distribución de
los canales de mediadores ( agentes
y corredores de seguros), las políticas
de la compañía en materia de mediación así como otros aspectos mas
concretos relativos a las modalidades
de seguros que distribuye la aseguradora. Por parte de Pelayo se hizo
entrega de un informe de su memoria
anual 2008 con información de sus
actividades mas destacadas del ejercicio y resultados económicos.
Por parte de la delegación del Consejo General, participó en este encuentro profesional su presidente, Jose Mª
Campabadal Castelvi, vicepresidente, Jose Luis Nieto Pereiro y Secretario General, Julio J. Henche Morillas.
José Luis Mosquera Pérez, presidente
de honor del Consejo
General de los Colegios de Mediadores de
Seguros es uno de esos
ilustres personajes que
aún hacen que sigamos
creyendo en valores como el trabajo, la intuición, la
fidelidad, la honradez y la inteligencia.
Es un honor para el Consejo General haber contado a
lo largo de muchos años con su valía y su visión de
futuro, y aún ahora que ya está jubilado, sigue recibiendo el reconocimiento que se merece.
Su versatilidad y su categoría personal nos lleva a destacar, en este número de la revista, el merecido reconocimiento que la Diputación de Valladolid le ha regalado
con la edición de un libro que se titula “Personajes vallisoletanos” y que da a conocer su biografía y todo lo que
ha hecho a partir de su trabajo, que incluye su vocación
como agente de seguros y como empresario.
Para qué hablar de su currículum, no habría espacio
para ello. Abogado, asegurador, embajador internacional, hombre de empresa, político, banquero. Su labor en
el arte y la cultura que le ha merecido la Medalla de Oro
de la Unión de Artistas Vallisoletanos. Tiene también la
Medalla de Plata con Palmas al Mérito en el Seguro, la
Gran Cruz al Mérito Civil, la Medalla de Oro de la Provincia y la Medalla de Plata de la Villa de París.
Pero en esta ocasión le traemos a nuestras páginas porque ha recibido también el Premio Servir, otorgado por
el Club Rotario de Valladolid, un reconocimiento más
que se hace a su persona, a su forma de ser humilde, a
toda su obra y a todo su mérito.
Por parte de Pelayo la representación
se asumió por su Presidente, Jose
Boada Bravo, y el Director Comercial,
Guillermo Rothe.
Estas reuniones que se están celebrando con las entidades aseguradoras tienen por objeto presentar
Consejo General recientemente
constituida, y llevar a cabo unas
primeras tomas de contacto que
permitan establecer cauces fluidos
de comunicación entre la aseguradoras y los representantes de los
mediadores del Consejo General.
Como él mismo dice: “Pensando en lo que voy a decir para
agradecer este Premio, he repasado mi vida, mis múltiples
vidas más bien, lo que es un privilegio de los que tenemos
ochenta y tantos años. Como sabéis todos, en los duelos,
cuando se ha muerto alguien, y en los homenajes (yo afortunadamente estoy vivo, no por muchos años pero estoy
aún vivo), se suele exagerar las cosas buenas y silenciar
las malas o no tan buenas. Agradezco los elogios, pero
sabéis que hay que reducirlos la mitad de la mitad”
José Luis Mosquera ha sido presidente del Consejo General y
ahora es Presidente de Honor. Esperamos que siga ayudándonos a conducirnos en los valores que siempre ha defendido y que siempre ha demostrado, y por ello le seguimos reconociendo, también nosotros, todo lo que nos ha aportado.
Mayo 2009	17
Memoria Trienal de Formación Continua
El artículo 8 de la Resolución de
Formación establece que las personas comprendidas en las categorías B y C del apartado 2 de esta
Resolución deberán participar en
que podrán impartirse en presencia o a distancia, incluida la vía
En lo que respecta a los mediadores de seguros y referido a sus
empleados y auxiliares, en la categoría B estarían los empleados a
los que se les atribuyan funciones
de asesoramiento y asistencia a los
clientes y participen directamente
en la mediación de los seguros. En
la categoría C estarían los auxiliares externos de los mediadores de
seguros y los empleados de cualquiera de las clases de mediadores
que desempeñen funciones auxiliares de captación de clientes o
de tramitación administrativa, sin
prestar asesoramiento ni asistencia
a los clientes en la gestión, ejecu-
ción o formalización de los contratos o en caso de siniestro.
Estos programas de formación continua a los que se refiere el mencionado artículo 8, tendrán una duración
estimada de 60 para el Grupo B y
30 horas para el Grupo C a impartir
en periodos máximos de tres años y
su contenido y duración se establecerá en función del tipo o tipos de
seguro que, en su caso, sean objeto de mediación de las concretas
características de la actividad que
deba desarrollar la persona formada
y de la necesidad de actualización
de los conocimientos precisos para
Para cada periodo trienal deberá elaborarse por parte del mediador una
memoria en la que se recoja el contenido de dichos programas, su duración y las personas que han recibido
esta formación. La Memoria estará a
disposición de la Dirección General
de Seguros y Fondos de Pensiones.
Resolución se menciona que la
duración de los programas de formación será de un periodo máximo
de tres años y que la fecha de la
Resolución es de 28 de julio de
2006, aunque fue publicada el
15 de agosto en el BOE, es por lo
que en el próximo mes de Agosto
se cumplirían tres años desde su
publicación, y en consecuencia al
haber concluido el periodo trienal
de formación continua de las personas incluidas en los grupos B y
C se debería tener una Memoria en
En este sentido, nuestro Centro de
Estudios CECAS ha elaborado unos
cursos de formación continua para
los grupos B y C que fueron presentados recientemente en la sede
del Consejo General y que responden a esta necesidad ya que son
cursos a distancia que pueden ser
utilizados por el alumno conforme
Reunión del Consejo General con Caser
Atendiendo a una invitación de
la Aseguradora Caser, se ha celebrado una reunión entre representantes de la compañía y actuales
responsables del Consejo General.
El objeto era trasladar una muestra
de reconocimiento a las personas
que han tenido diferentes responsabilidades en el Consejo General
Por parte de la Comisión Permanente del Consejo General, han
asistido Jose Mª Campabadal (presidente) y Francisco Rodriguez
Querol (vocal de Corredores) junto
con los representantes salientes,
Jose Manuel Valdés Loredo y Pedro
Martinez Blanco. Por parte de
CASER con su Director General al
frente, Ignacio Eyres han asistido
Ignacio Martin (Director de Negocio Agentes y Corredores), Ramón
Nadal (Director Técnico de Seguros
Generales) y Antonio Garcia (Director Financiero y de tecnología) Durante la reunión se realizaron
análisis conjuntos del sector asegurador y mas particularmente sobre
y la atención de los clientes a través de las redes de distribución y
los mediadores de seguros, con los
cuales CASER quiere contar decididamente en sus planes de futuro.
Asimismo, por parte de CASER, se
manifestó la voluntad de colaborar
activamente con los Colegios de
Mediadores de Seguros y sumarse a los diferentes proyectos que
puedan ser de interés para la aseguradora.
Fundación Mapfre y el Ministerio de Medio Ambiente
y Medio Rural y Marino presentan el informe
‘La Sociedad ante el cambio climático’
La mayoría de los españoles considera que el estado actual del medio ambiente es
el cuarto problema más importante del planeta, por detrás de la pobreza, el hambre
FUNDACIÓN MAPFRE, el Ministerio
de Medio Ambiente y Medio Rural y
Marino, y la Universidad de Santiago de Compostela han presentado el
informe ‘La Sociedad ante el cambio
climático. Conocimientos, valoraciones y comportamientos en la sociedad
española’. El objetivo de este estudio
es conocer la actitud de la población
española ante el cambio climático y,
lo que es más importante, averiguar en
qué medida están dispuestos los españoles a cambiar sus estilos de vida
para reducir las emisiones producidas
por este fenómeno atmosférico.
Este informe es fruto de una encuesta en la que se ha preguntado a más
de mil personas en toda España
sobre los conocimientos que tienen
sobre el cambio climático, cómo
creen que se origina este problema,
qué hacen en su vida diaria para
cuidar del medio ambiente, y si se
muestran comprometidos a la hora
de frenar las consecuencias de la
llamada crisis climática.
Del informe se desprende que el
95,6 por ciento de los encuestados
ha oído hablar del cambio climático y que la mayoría considera que la protección del medio ambiente es el cuarto
problema más importante del planeta, por detrás de la
pobreza, el hambre y la guerra. Seis de cada 10 personas
cree que el cambio climático es un problema producido
como consecuencia del comportamiento humano y cuatro de cada 10 tienen dudas acerca de cuáles son sus
verdaderas causas. El 67,1 por ciento de los encuestados
relaciona el cambio climático con el agujero en la capa
de ozono, y el 53,6 por ciento, con la lluvia ácida. Del
informe también se desprende que los españoles reciben
información, pero no siempre se sienten bien informados
y, tal y como demuestran los datos, manifiestan bastantes lagunas en el conocimiento del problema. Lo que sí
perciben con más claridad la mayoría de los encuestados
es, que como consecuencia del cambio climático, cada
vez existen menos diferencias entre las estaciones del
año, llueve menos en general, hace menos frío en invierno, y creen que tienen más probabilidades de experimentar una ola de calor extrema.
En lo que se refiere al consumo de energía, los españoles
se manifiestan fundamentalmente ahorradores. Les preocupa la factura de la luz, por esta razón la apagan cuando no la utilizan (86,4 por ciento), y tratan de reducir el
gasto en calefacción (56,1 por ciento) y en aire acondicionado (47,6 por ciento), en la medida de lo posible.
En esta línea, las más cuidadosas con el consumo en el
hogar son las mujeres entre 45 y 59 años, con estudios
universitarios y que residen en los núcleos urbanos, un
perfil que también coincide con el que más se preocupa por reciclar residuos y depositarlos en los contenedores adecuados. También cabe destacar, que aunque los
españoles utilizan más el coche que el transporte público
para desplazarse, cada vez es mayor el número de personas que se decanta por coger el tren y el autobús para
sus traslados diarios. Así lo hacen las mujeres (47,8 por
ciento), los jóvenes (46,1 por ciento) y los universitarios
(47,5 por ciento).
La jornada en la que se ha presentado dicho informe ha
sido inaugurada por Teresa Ribera, Secretaria de Estado de
Cambio Climático del Ministerio de Medio Ambiente, Medio
Rural y Marino, y por Carlos Álvarez, Presidente del Instituto
de Prevención, Salud y Medio Ambiente de FUNDACIÓN
Con la realización de este informe, FUNDACIÓN MAPFRE
da respuesta a uno de sus objetivos: sensibilizar y concienciar a los ciudadanos acerca de la importancia de realizar
un consumo responsable de recursos naturales, especialmente de agua y energía.
de interés a tiempo por
Suscripción gratuita a través de la web
www.mapfre.com/fundacion/es/prevencion-ma.shtml
Mayo 2009	21
mantienen terreno,
pero no invierten lo suficiente en formación
Los datos contenidos en el informe
presentado por la Dirección General de Seguros analizan la situación del sector de la mediación
durante 2007 en el apartado de
canales de distribución. Los datos
corresponden a los presentados por
247 entidades aseguradoras cuya
producción representa aproximadamente el 89’57 por ciento del
volumen total de primas brutas.
La información distingue entre los
ramos de Vida y distintos al de
Vida, y ofrece cifras que corresponden tanto al número de pólizas
en volumen total de cartera como
los datos de nueva producción.
Igualmente se distingue por canales de distribución, y así aparece
DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DEL NEGOCIO DE NO VIDA POR CANALES
Los bancos y cajas de ahorro, con
un 37,29 por ciento, y los Mediadores de seguros (agentes más
corredores), con un 45,94 por
ciento, son los canales que mayoritariamente distribuyen el total
del negocio asegurador, si bien
en función de que se analice por
separado el negocio de Vida al de
No Vida. Así, en Vida, el canal de
bancaseguros, con un 72,25 por
ciento es el principal distribuidor,
sin embargo, en No Vida, la ban	22 Mayo 2009
caseguros sólo llega al 11,49 por
ciento, mientras que los Mediadores distribuyen el 64,80 por ciento
la disminución de la cuota de los
corredores y de las oficinas de las
entidades, lo que invierte la tendencia del año pasado.
Es de distinguir, según el Informe,
que la nueva producción de No Vida
está distribuida principalmente por
los canales tradicionales, lo agentes
con un 34,36 por ciento y los corredores con un 38,13 por ciento. Los
bancos y cajas aumentan su cuota,
siempre según los datos recogidos,
en la nueva producción a costa de
Continúa la utilización de Internet
para la promoción y también para
la contratación on line, pero los
resultados no están en consonancia con las expectativas de volumen de negocio previstas, ya que
únicamente el 1,72 por ciento del
total de primas de cartera se han
conseguido por este medio.
Es interesante observar cómo se pueden alterar las posiciones según
se considere volumen de cartera o nueva producción, en las siguientes
tablas lo vemos:
GANAN POR RAMOS EN VOLUMEN
CORREDORES	Transporte
Combinado Robo
AGENTES	Enfermedad
BANCOS Vida
OFICINAS	Asistencia Sanitaria
Responsabilidad Civil Riesgos
GANAN POR RAMOS EN
CORREDORES	Transportes
Incendios y elementos de la
Combinado Robo u otros
AGENTES	Accidentes
BANCOS	Vida
El Informe de la Dirección General
señala como apartado uno dedicado a los agentes, siendo el número total de contratos de agencia a
fecha de diciembre de 2007 de
216.521, casi la mitad de los que
se comunicaron en el año anterior. Del total 171 son personas
físicas y 44.653 personas jurídi-
cas. Durante 2007 se han celebrado 46.371 contratos más (ya
sumados al total) y el número de
agentes que han aportado nueva
producción durante el año ha sido
de 136.572.
Según el informe, los datos contrastan con la información obteni-
da a través del Registro de Agentes Exclusivos porque de éste se
desprende que el número efectivo
de agentes de seguros, personas
físicas y jurídicas, al cierre de
2007, era de 87.181, y el número
de contratos inscritos ascendía a
103.213. Pregunta: ¿dónde están
los que faltan?
Mayo 2009	23
Distribución de agentes en función del volumen de primas
Menos de 30.000 euros (72,39%)
Entre 30.000 y 150.000 euros (17,36%)
Entre 150.000 y 300.000 (4,87%)
Más de 300.000 euros (5,38%)
Distribución de agentes en función de nueva producción
Menos de 30.000 euros (80,19%)
Entre 30.000 y 150.000 euros (13,69%)
Entre 150.000 y 300.000 euros (3,27%)
Más de 300.000 euros (2,85%)
Estos datos significan que el canal
de agentes gestiona carteras muy
pequeñas, ya que el 72,39 por ciento
de los agentes gestiona una cartera
inferior a 30.000 euros. Y también
se observan diferencias con la nueva
producción, el 80,19 por ciento de
los agentes no alcanza los 30.000
euros. Por otro lado, el número de
agentes con carteras superiores a
300.000 euros es prácticamente
residual según el informe.
Situación de los Corredores
Según refleja el Informe de la
DGSFP, de acuerdo con la documentación estadístico contable
remitida por las aseguradoras, los
corredores y sociedades de correduría de seguros intermediaron, en
2007, un volumen total de cartera
de 8.697.250.037 Euros, lo que
puso en evidencia una significativa diferencia con respecto a lo que
los propios mediadores manifestaron. Éstos, de sus declaraciones de
la DEC, se supone que tienen en
realidad un total de primas intermediadas de 14.854.793.216
euros, siendo la cartera media
intermediada de 1.514.297 euros.
En cuanto a la nueva producción,
las primas intermediadas fueron de
5.171.209.660 euros y la cartera
media intermediada de 955.755.
Por otro lado, siempre con conclusiones del Informe, debe destacarse que 663 sociedades y 754
corredores personas físicas, que
representan el 48,49 por ciento
del total de la muestra, intermedian menos de un millón de euros
en primas de seguros, con infra-
estructuras de medios personales
de pequeña empresa, que son, en
muchos casos, negocios de carácter personal.
Finalmente, el 80 por ciento
de corredores y sociedades de
correduría tienen colocado su
negocio total en más de siete
aseguradoras, un 13 por ciento
entre cuatro y seis aseguradoras
y un 7 por ciento en 3 o menos
aseguradoras. Este dato se presenta como muy estable en el
De la información contenida en los cuadros que publica el Informe
de la DGSFP pueden destacarse los datos siguientes:
• El volumen de negocio de cartera
media por corredor, persona física fue
de 94.706 euros en vida y 651.891
• Los colaboradores han distribuido el 9,54 por
ciento del volumen total de cartera de los corredores de seguros, personas físicas; el 27,87
por ciento de las sociedades de correduría.
• En el caso de las sociedades de Correduría la cartera media fue de 2.163.991
euros en vida y de 4.578.389 euros en
• En cuanto a la nueva producción, la cartera media por corredor de seguros, persona física, fue de 26.143 euros en vida y
de 147.902 euros en no vida.
• En el caso de las sociedades, la cartera media ascendió a 1.143.072 euros en
vida y 1.344.572 euros en no vida.
12,16 por ciento de la nueva producción
de los corredores, el 27,59 por ciento de
la nueva producción de las sociedades de
comisiones devengadas
de los mediadores de
seguros y en este caso,
también se incluye a los
mediadores de reaseguros (los datos pueden
ser poco específicos),
el porcentaje de comisiones declarado por
corredores y sociedades
de correduría, es como
sigue en el Informe de
la DGS:
Son igualmente interesantes los datos contables de la cuenta de explotación de los corredores y sociedades
de correduría, (puede encontrarse el informe completo en la página web de la Dirección General de Seguros
página130 del informe.)
Los costes de personal han representado el 19,95 por ciento de los ingresos totales de los corredores personas físicas, el 27,28 por ciento en el
caso de las sociedades de correduría
y el 41,76 por ciento para los corredores de reaseguro.
En cuanto a la formación para
empleados y auxiliares, los corredores dedican solamente el 0,58 por
ciento de sus ingresos, las sociedades sólo el 0,34 por ciento y los
corredores de reaseguro el 0,17 por
Por otro lado, las comisiones cedidas
a los auxiliares externos y colaboradores representan el 6,38 por ciento
de los ingresos totales de los corredores, el 29,96 por ciento en el caso
de las sociedades de correduría y el
5,91 por ciento para los corredores
En resumen, el informe relata que
el beneficio total de las actividades
de mediación de seguros, declarado
por los corredores, personas físicas,
fue de 43.157.050 euros, y el de las
sociedades de 226.880.856 euros
y el de los corredores de reaseguro
17.271.276 euros.
Los corredores, personas físicas, cuentan, como media, con un empleado y
con dos colaboradores. Las sociedades de correduría suelen tener cinco
empleados y diecisiete colaboradores,
y los corredores de reaseguro con 24
empleados. Conclusiones del informe
que afirma también que el total de auxiliares mercantiles que forman parte de
las redes de distribución externa es de
33.613, algo que la DGSFP considera
como un número importante porque
llega a 4.628 auxiliares más que en el
año anterior con porcentajes de datos
mayores de los que figuraban en 2006.
Mayo 2009	25
Reale Seguros ha participado, como patrocinador oficial,
en el XII Encuentro de la Mediación de Castilla y León, y
su consejero delegado ha querido expresar su apoyo a los
mediadores de esta Autonomía y contestar a las preguntas
planteadas por el Colegio de Mediadores de Seguros de
León que reflejamos en esta entrevista.
¿Cuáles son las cifras y el posicionamiento de Reale en Castilla y León?
En Castilla León mantenemos un volumen
de primas de 55 millones con 6 sucursales
y una cuota de mercado del 4,1 % en el sector No Vida en que operamos.
¿A qué responde la iniciativa de Reale de estar presente como patrocinador
tanto en el XII Encuentro de la Mediación de Castilla y León como en otros
Mantenemos una relación cercana con los
Colegios de Mediadores en toda España y
siendo los Mediadores nuestro canal preferente de distribución, lógicamente, tratamos de apoyar siempre las actividades
Reale, en León, tiene compromisos
sociales con alguna asociación de discapacitados; ¿la compañía, entre sus
objetivos, mantiene también los de
carácter social y asistencial?
Sí, prestamos nuestra colaboración a la
Fundación Carriegos, a través de la Fundación Reale, cuya actividad está dirigida al
apoyo de actividades culturales y sociales.
Recientemente nuestra Fundación ha firmado un convenio de apoyo a la restauración del convento de Descalzas Reales en
Recientemente han firmado un nuevo convenio colectivo de los más
avanzados del sector, ¿los empleados son conscientes de ello?
Seguro que sí. Así lo muestra la Encuesta de Clima Laboral que hemos realizado hace poco meses en la que han
participado más del 75% de los 900
empleados, quienes han definido un
alto nivel de satisfacción y compromiso con la Compañía. Lógicamente, no
todos los aspectos han recibido la más
alta valoración y en la mejora de estos
aspectos estamos trabajando. El valor
de las personas es para Reale el activo de más importancia y el cuidado, la
confianza, el desarrollo de quienes integran la organización es nuestro objetivo
¿Qué futuro augura al canal de la mediación? Y en su entidad ¿qué relevancia
tiene este canal de distribución?
Aunque no cabe duda que otros canales
están tomando cierta posición, hoy por hoy,
el canal Mediación mantiene su primera
posición en el ramo No Vida y esta ampliando su actividad en Vida. No cabe duda que
los clientes, cada vez más, comienzan a
utilizar otros canales alternativos. Pero la
capacidad de asesoramiento, y de servicio de los mediadores mantendrá a estos
siempre en una posición privilegiada ante
los clientes. En nuestra entidad el 95% del
negocio está intermediado por Agentes y
Corredores que, para nosotros, tienen absoluta preferencia.
¿Podría resumirnos su historia en
En 1985, año en que Reale Mutua Assicurazioni adquirió las Compañías de GMF en España,
era Subdirector General de Mudespa/Reddis.
Después pasé a la Dirección Comercial de la
nueva sociedad Reale Seguros Generales.
En 1998 me ocupé de la reestructuración del
Grupo Reale como Director General, siendo
Consejero Delegado Angelo Piloni.
Desde hace cinco años ocupo el cargo de
Consejero Delegado del Grupo en España.
¿Podría resumirnos la filosofía y objetivos que hoy impulsan la actividad
de Reale?
Nuestra Sociedad tiene como accionista
único a la primera mutua de Italia, Reale Mutua Assicurazioni, con 180 años de
historia. Los valores de Reale Mutua que
compartimos, puede resumirse en: Proximidad al asegurado con empatía y accesibilidad; Lealtad en la relación con todos,
con transparencia; Integridad y ética en
las actividades cotidianas y dedicación a
nuestro trabajo con pasión y empeño.
¿Qué expectativas tiene Reale para
Hoy somos una Aseguradora que cuenta
con la confianza de más de un millón y
medio de clientes (con más de 2 millones de pólizas) y de cerca de 3.000
Nuestras expectativas y objetivos son el
desarrollo sostenible de la Sociedad..
A corto plazo nuestros grandes proyectos,
que actualmente se están desarrollando se centran en: Entrada en el Sector
Vida con la creación de una Compañía
de Vida, operativa en 2010; Ampliación
de nuestra actividad al área de Salud en
2010 y desarrollo de nuestra Cultura Corporativa que integra de manera eficaz los
intereses de cuantos integramos nuestra
empresa: clientes, empleados, mediadores, proveedores …
Seminario sobre la Ley de Responsabilidad Medioambiental
a algunas empresas a las
que se les exige disponer
de un sistema de garantías
financieras para poder hacer
frente a las posibles responsabilidades medioambientales inherentes a su actividad.
Estas garantías financieras
obligatorias pueden ser
cubiertas mediante un seguro de responsabilidad civil
El pasado mes de diciembre se aprobó el
Reglamento que desarrolla la Ley 26/2007,
de Responsabilidad Medioambiental, motivada por la transposición a la legislación
española de la Directiva Europea 2004/35/
CE. Esto implica que las empresas europeas se enfrentan a una legislación muy
exigente, orientada a que adopten medidas
para prevenir y evitar efectos no deseados
sobre el medio ambiente, y en el caso que
se produzcan, sean estas empresas causantes quienes asuman los costes económicos para resolverlos.
Esta ley introduce algunas novedades muy
importantes como un régimen de responsabilidad objetiva, sin que sea necesario
dolo, culpa o negligencia exigible respecto
Industrias agrarias, alimentarias, químicas, ganaderas, cerámicas, papeleras
textiles, cárnicas, lecheras, transportistas,
mataderos, vertederos, etc, son algunos de
los sectores que pueden verse afectados.
Es en este sentido, y con la finalidad de dar
una información completa a los colegiados,
que el Colegio de Girona organizó un seminario
que bajo el título “La Ley de responsabilidad
medioambiental” abordó esta cuestión. Después de una introducción al tema, a cargo del
responsable de formación del Colegio, Abraham Simón, se desarrollaron dos ponencias.
En la primera, Lluís Martí, abogado y asociado de Cuatrecasas, Gonçalves Pereira,
abordó los aspectos jurídicos de la nueva
regulación de responsabilidad medioambiental, pormenorizando el nuevo régimen
de las empresas en esta materia. En la
segunda ponencia, Oscar Estrada, gerente
del Área de Medio Ambiente de ITSEMAP,
trató de la gerencia de riesgos ambientales
y de la transferencia del riesgo ambiental.
La jornada finalizó con un coloquio y las
Curso sobre “Fidelización en tiempos de crisis”
Por otra parte, y como sección delegada del
CECAS, el Colegio organizó el pasado día 7
de mayo, el curso monográfico “Fidelización
en tiempos de crisis”, dirigido a mediadores de seguros y sus empleados.
Dicho curso, enmarcado en el convenio
CECAS-Liberty Seguros, fue impartido por
Félix Mayo de Dextra Consultores, siendo
sus objetivos el análisis de las variables
que condicionan la Fidelización y Retención
de los clientes, conocer y comprender el
punto de vista del cliente, y la planificación
de acciones comerciales y de marketing
que incrementen las tasas de fidelización
Mayo 2009	27
Los mediadores de seguros analizan la actual crisis y el futuro
del sector en sus VII Jornadas Nacionales
Las VII Jornadas Nacionales de Mediadores, Aseguradoras y Consumidores, organizadas
por el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel, reunieron entre el 13
y el 15 de mayo en Zaragoza a más de un centenar de profesionales del sector. Este
encuentro se centró este año en la actual crisis económica, debatiendo las normativas y
leyes que afectan específicamente al mundo del seguro, así como aspectos relacionados
con medidas destinadas a ayudar a los ciudadanos.
Durante tres días de intenso trabajo, los
salones del Hotel Boston de la capital aragonesa acogieron a un total de once ponentes que abordaron los más variados temas.
La primera jornada contó con las intervenciones del Doctor en Derecho y abogado
Josep Lluis Fernández (“La reforma de la
Ley de contrato de seguro); del Catedrático de Derecho Mercantil, José María Muñoz
(“La retribución de los mediadores”); del
abogado Juan Zabía de la Mata (“La Ley de
protección de datos”) y del representante de
Liberty Seguros Agustín Benítez (“La fidelización de clientes en épocas de crisis”)
Otra de las figuras destacadas en estas VII
Jornadas Nacionales fue la del Presidente
del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, José Mª Campabadal,
quien, en su discurso inaugural, remarcó
que la actual situación del sector es delicada y que el mercado “no volverá a ser el de
antes de la crisis”. No obstante, se mostró
confiado en que el colectivo de mediadores
logrará sobreponerse a esta situación.
Una de las más aplaudídas fue la de
Josep Lluis Fernández que se mostró
contrario a la iniciativa de derogar la
actual Ley de seguros ya que ha resultado “muy útil” para el sector recordando
que su mayor problemática es la falta de
cumplimiento, propiciado por su alta litigiosidad. En este sentido, señaló que la
actual Ley de contrato de seguro necesita
algunas modernizaciones, especialmente
relacionadas con la mejora de las protecciones con las que ya cuenta, para mejorar su cumplimiento. Finalmente, Josep
Lluis Fernández criticó la postura de la
administración que demanda “absoluta
transparencia” al colectivo de mediadores y no tiene las mismas exigencias con
El Catedrático de Derecho Mercantil, José
María Muñoz fue el encargado de ofrecer
la segunda ponencia bajo el título “La
retribución de los mediadores”. Durante
su intervención hizo un repaso por todos
los derechos y obligaciones de los corre-
dores de seguros en esta materia. Muñoz
tildaba de “inútiles” las medidas puestas en marcha en relación con las comisiones de los mediadores ya que significan “presuponer que todas las agencias
de mediadores son deshonestas”.
Protección de datos y fidelización
La tercera conferencia de esta primera
jornada fue la del abogado Juan Zabía de
la Mata relacionada con “La Ley de protección de datos”. En primer lugar aclaró
el concepto de datos de carácter personal
y alertó a los presentes sobre los peligros
de las bases de datos compradas o alquiladas ya que siempre deben ser de fuentes
accesibles para todo el público. Zabía de
la Mata también explicó los pasos que se
deben dar cuando una base de datos contiene datos personales y van a ser usados
por un corredor de seguros. Por último
se refirió a la figura de los auxiliares de
corredurías de seguros que no pueden
utilizar los datos personales para otro fin
que no sea el pactado con los clientes.
La última de las ponencias del día correspondió
al representante de Liberty Seguros Agustín Benítez que se centró en “La
fidelización de clientes en
épocas de crisis”. Benítez
partía de tres premisas: la
reducción del mercado, la
reducción de las primas y
la necesidad de crecer. Por
todo ello incidiá en que la
nueva producción “no permite alcanzar los objetivos
marcados, por lo que hay
que mimar a la actual cartera de clientes”.
Benítez subrayó la importancia de las TIC para la
fidelización de los clientes,
pero ha recordado que son
“un mero instrumento” ya que la base de
toda su actividad deben ser los mediadores, que son quienes finalmente atraen a
un mayor número de clientes. Por último, el
representante de Liberty Seguros se refirió
a la experiencia que han acumulado en su
compañía en los últimos ejercicios que les
ha llevado a “pasar de hablar de números
de pólizas a hablar de clientes con nombres
y apellidos”.
Durante la segunda jornada de trabajo se
pudieron escuchar las ponencias del Consejero Delegado de Lloyd´s España Juan
Ursuaga (“Las agencias de suscripción); de
la medallista paralímpica y escritora Teresa
Perales (“Una vida sin límites”); del presidente del IMAF, Francisco Betés de Toro (“La
crisis y el sector asegurador”); del director
de RC Mapfre Empresas, Juan Villanueva
(“La Ley de responsabilidad medioambiental”) y del director de dependencia de Agrupación Mutua, Jordi Bertran (“La Ley de la
La conferencia de Francisco Betés de Toro
fue una de las que mejor aceptación tuvo
precisamente por referirse a la complicada
crisis que sufre la economía nacional. Betés
de Toro se mostró convencido de que el de
los mediadores es un sector “suficientemente saneado para salir adelante” y basó
este argumento en el conservadurismo que
ha exhibido siempre en sus inversiones.
También alabó la importancia de las carteras de clientes porque aseguran unos
ingresos fijos alejados de las fluctuaciones
económicas. Por último instó a los asistentes a obviar la sensación de crisis a la hora
de plantearse sus inversiones.
de Aragón, Eva Pardos, fue la encargada de clausurar este encuentro, que
se ha centrado en la crisis económica
debatiendo las normativas y leyes que
afectan específicamente al mundo del
seguro, así como aspectos relacionados
con medidas destinadas a ayudar a los
Las últimas intervenciones –previas a
la clausura- de este encuentro nacional
corrieron a cargo del Director de consultoría del IMAF, Jorge Campos que ofreció
su ponencia “Las 15 reglas de oro para
invertir con éxito” y del secretario de Adicae, Santiago Pérez, que ha llevado por
título “El complejo mundo de los seguros,
un caos para el consumidor”. Precisamente esta última fue una de las más críticas con las aseguradoras ya que exponía
muchas de las reclamaciones recogidas
por esta asociación.
Pardos comenzón su intervención destacando la pertinencia de las jornadas
ante la actual realidad que está viviendo
el panorama económico. También alabó
la fortaleza del sector de los mediadores
de seguros que está notando la crisis de
manera más leve que otros colectivos. “Se
trata de un sector solvente con una posición competitiva que le permitirá adaptarse a los nuevos tiempos”, sentenció.
Eva Pardos alaba la fortaleza del
sector de los mediadores de seguros
en la clausura de sus VII Jornadas
Las VII Jornadas Nacionales de Mediadores, Aseguradoras y Consumidores se
han despedido de Zaragoza tras cosechar un gran éxito de participación con
más de 100 inscritos. La Directora General de Política Financiera del Gobierno
Durante su intervención, la Directora
General de Política Financiera señaló que
el actual es “un momento apasionante”
por los retos y posibilidades que se presentan, incidiendo en la gran preparación
que tiene este colectivo para adaptarse
a los nuevos tiempos. En este sentido se
refirió especialmente a la aplicación de la
nueva Ley de Dependencia, en la que ha
comentado que a los mediadores se les
reclamará un papel mucho más activo
para diseñar productos, así como para
asesorar a las aseguradoras.
Mayo 2009	29
I trofeo de padel agentes y corredores de seguros
Los días 24 y 25 de Abril se celebró, en las instalaciones deportivas de La Isla de
La Cartuja, el I TORNEO DE PADEL DE AGENTES Y CORREDORES organizado por el
Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla.
En dicho Torneo participaron un total de 16 parejas que optaban a los distintos
Trofeos que se entregaron al 1º y 2º clasificado de Campeones, así como dos
Premios de Consolación.
La Correduría SEGURESTE, liderada por Emilio Guerra Hidalgo y Enrique Alvarez,
se alzó con el 1º Premio y la Correduría INSURPRIM de la localidad de Carmona
y que estaba defendida por José Luis Caballero Caballero y José Pablo García
Hernández, obtuvieron el 2º Premio.
Finalmente las parejas formadas por Marcos Castrillo Hernández y Pablo Acebedo Muñoz defendieron un 3º puesto y Julio Barneto Navarro y Francisco Prado
Salguero obtuvieron el 4º premio.
Tras la finalización del Torneo se ofreció un ágape en el Centro Deportivo de La
Cartuja del que también pudieron disfrutar los acompañantes que acudieron a
animar a los jugadores disfrutando de un ambiente inmejorable y un día primaveral muy soleado.
Finalmente, antes de la despedida, la Compañía FIATC hizo entrega de obsequios
como gorras, y LA PREVISION MALLORQUINIA obsequió con mochilas y velas aromáticas a los participantes.
El colegio de guipúzcoa celebra una jornada informativa desarrollada por aemes
En el Salón de Actos del Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa tuvo lugar
una la Jornada Informativa desarrollada
por AEMES, Asociación Empresarial de
Mediadores de Seguros Privados, que
estuvo a cargo de su Asesora JurídicoLaboral, Natividad Ramos Calderón.
Durante la Jornada se hizo un repaso general al contenido del Convenio de la Mediación, sobre todo en lo relativo a la determinación de las categorías del personal en
los subgrupos que recoge el Convenio, de
acuerdo con las tareas que realizan individualmente.
Mayor interés despertó la exposición
realizada sobre la obligatoriedad de la
Formación Continua de los Grupos B y C,
determinada en la Resolución de la DGSFP, del 28 de Julio de 2006 y la obligación de tener a disposición de la DGSFP,
la Memoria Trienal de Formación a
partir del próximo mes de Julio.
Este último punto despertó un largo
debate entre los asistentes, al manifestarse distintos criterios respecto a
la obligación determinada en el Convenio de la Mediación que obliga a la
realización de 20 horas de formación
anuales y la Disposición de la DGSFP
que establece 60 horas trianuales,
que pueden realizarse en un periodo de
de Mediadores de Seguros) y Liberty Seguros
y dinamizado por Dextra Consultores.
CURSO MONOGRÁFICO “FIDELIZACION EN
Por otro lado, el día 28 de abril de 2009 se ha
celebrado en el Salón de Actos del Colegio el
Curso Monográfico “Fidelización en Tiempos
de Crisis” que se imparte gracias a un Convenio de Colaboración entre CECAS (Centro de
Estudios del Consejo General de los Colegios
Se trata de un curso eminentemente práctico, participativo y con ejemplos que aborda
la Fidelización y Retención de los clientes
en tiempos de crisis. En esa línea es importante conocer y comprender el punto de vista del cliente y planificar acciones comerciales y de marketing que incrementen las
tasas de fidelización en tiempos de crisis.
Acción Formativa: Curso Fidelizacion en tiempos de crisis
Acogiéndose al convenio de colaboración
C.E.C.A.S – Liberty Seguros y dentro del programa de formación del Colegio, el pasado
12 de Mayo se realizó en Badajoz el curso
Esta jornada de trabajo, pretendió como
objetivo analizar las variables que condicionan la fidelización y retención de los clientes,
conocer y comprender el punto de vista de
los mismos y panificar acciones comerciales
y de marketing que permitan incrementar las
La metodología del curso fue eminentemente práctica y basada en aprovechar la experiencia de los asistentes, enriquecida por los
conocimientos y ejemplos introducidos por
los consultores de Dextra, encargados de la
dinamización de la jornada.
Se impulsó la participación de todos, el
y el aprendizaje a
través de las mejores
prácticas, realizándose dinámicas de grupo
para debatir situaciones reales y la búsqueda de soluciones.
El visionado de entrevistas grabadas sirvió
para el análisis individual/gran grupo en
busca de la definición de perfiles “tipo” de
clientes y necesidades.
La duración del curso comprendió una
jornada de trabajo (8 horas), resultando
ser amena y muy productiva para todos
los asistentes que manifestaron la misma
buena acogida que en anteriores acciones
formativas de este tipo.
Mayo 2009	31
FORINVEST,
La segunda edición de Forinvest, celebrada
hace muy pocas fechas, ha tenido un protagonismo indudable del sector asegurador,
con la organización del I Foro Internacional del Seguro-Forinvest, celebrado en las
instalaciones de la Feria Valencia. Este
encuentro es el resultado de la colaboración
Seguros de la Comunidad Valenciana con
la institución ferial, y ha contado con el
valioso asesoramiento de Ignacio Soriano,
Seguros de Valencia. En su condición de
miembro del Comité Organizador del certamen ha aportado sus amplios conocimientos sobre el sector para configurar un programa que, como se comprobó, ha contado
con una acogida que se puede calificar de
Quiero agradecer muy especialmente la
deferencia que han tenido los profesionales que, durante los tres días, han participado en las jornadas, tanto de parte de
las Entidades Aseguradoras como de la
Administración y la Mediación. En concreto, deseo expresar mi gratitud a José
María Campabadal, Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores
de Seguros, quien nos honró con su presencia en el que, además, era uno de sus
primeros actos como máximo responsable
El gran éxito de asistencia conseguido
por las actividades del Foro del Seguro
que hemos escogido
el camino correcto. Asimismo, cabe
señalar que nuestro sector goza de
un dinamismo que
constituye, sin duda,
de cara a superar los
complejos momentos
que nos está tocando
vivir. Espero que los
se pusieron sobre la
mesa durante las jornadas de Forinvest
sirvieran para aportar a los profesionales
nuevas herramientas con las que hacer
frente a los retos que la actual coyuntura
Conceptos como “profesionalidad, creatividad, innovación y transparencia”
fueron utilizados en numerosas ocasiones por casi todos los ponentes, lo cual
debe darnos una pista de hacia donde
debemos encaminar nuestros pasos
para superar satisfactoriamente las dificultades que puedan ir surgiendo en lo
la Comunidad Valenciana. Durante los
próximos meses trataré de seguir en la
línea que tan acertadamente ha seguido
mi predecesor en el cargo, Eusebio Climent, a quien agradezco su enorme trabajo y dedicación durante el último año.
En ese empeño estoy seguro de que contaré con el apoyo de todos los compañeros Mediadores de Alicante, Castellón y
Valencia. Mi compromiso para con todos
los profesionales consistirá en poner
todo mi empeño para ser una voz firme
en la defensa de los intereses comunes
del sector. La tarea es compleja, pero
Forinvest ha sido, además, el primer gran
acto en el que he tenido el privilegio de
participar como Presidente del Consejo
de Colegios de Mediadores de Seguros de
Mediadores de Seguros de la Comunidad
José Manuel valdés y santiago gil de biedma reciben el premio
de la asociación empresarial de mediadores de seguros (aemes) a la
trayectoria personal y empresarial al sector de la mediación
En el Hotel Palace de Madrid tuvo lugar el acto de entrega de los Premios AEMES (Asociación
Empresarial de Mediadores de Seguros) a la Trayectoria Empresarial en el Sector de la
Mediación en Seguros”, en su Tercera Edición, correspondiente al año 2009.
la presidencia del Consejo General se
produjo en un momento especialmente
difícil y delicado. Sin embargo, hoy en
día nadie pone en duda la eficacia de
su gestión al frente del Consejo General, bajo cuya presidencia ha sabido
unir las diversas voluntades y tendencias y de quien destacó su capacidad
de trabajo y espíritu conciliador.
Estuvieron presentes como invitados
a este evento, Laura Duque, Subdirectora de Ordenación del Mercado
de la Dirección General de Seguros;
Pilar González de Frutos, Presidenta de UNESPA. José María Lacasa,
Secretario General de la CEOE, Gonzalo Garnica, Director de Organizaciones Asociadas de la CEOE, Jesús
Terciado Valls, Presidente de la Confederación Empresarial de Castilla y
León de la CECALE.
Por parte del Consejo General de los
Colegios de Mediadores de Seguros,
estuvieron su presidente, José María
Campabadal, y toda la Comisión Permanente, así como el Presidente de
Honor, José Luis Mosquera Pérez. .
También compartieron este acto los
AEMES y los vocales en los Colegios
34 Mayo 2009
de Mediadores de Seguros y los familiares y amigos de los premiados.
En esta Tercera Edición de un Premio,
que fue constituido para reconocer los
méritos y la aportación realizada al
Sector de la Mediación y la contribución al prestigio de la labor del Mediador de Seguros han sido premiados
José Manuel Valdés Loredo, anterior
los Colegios de Mediadores de Seguros, por su contribución a dignificar
y mejorar la imagen del mediador de
seguros, y Santiago Gil de Biedma, por
sus actitudes emprendedoras y sus
logros en el terreno empresarial de la
Mediación en Seguros.
El presidente de AEMES, Gonzalo Pérez
hizo un elogio de las aportaciones de
los dos premiados, considerando que
la llegada de José Manuel Valdés a
Y para presentar a Santiago Gil de
Biedma, el presidente de AEMES dijo
que “para los que ya somos veteranos
en la profesión tampoco necesitamos
que nos den muchos datos sobre su
trayectoria”. Sí expuso muchos de
ellos y a continuación Javier Esteban
alabó su trabajo y lo que ha significado para aportar prestigio de la profesión de Mediador de Seguros ante la
sociedad. “Gracias a él, dijo, se nos
reconoce nuestro trabajo empresarial y
nuestro beneficio para la profesión.
Tanto José Manuel Valdés como Santiago Gil de Biedma agradecieron este
premio. El primero afirmando que su
trabajo ha sido vocacional y que seguirá
luchando por la proyección de una profesión que tiene que estar en el lugar
social y económico que le corresponde, y el segundo diciendo: “No os preocupéis por el futuro porque ya hemos
pasado mucho y lo hemos superado, lo
que para mi ha significado mucho ha
sido rodearme de la gente mejor”.
Cerró el acto la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos felicitando a Santiago Gil de Biedma por
su valor e iniciativa y a José Manuel
Valdés porque siempre ha buscado
el diálogo y la coincidencias con las
El presidente de la Comunidad Valenciana, Francisco Camps,
inauguró el nuevo Hospital de Manises gestionado por Sanitas
valenciana, Francisco Camps,
ha inaugurado el nuevo hospital
público de Manises (Valencia)
que gestiona, en régimen de concesión, el Grupo Sanitas junto con
El hospital es el encargado de
coordinar el nuevo Departamento de Salud de Manises, del que
dependen 147.000 personas procedentes de los 13 municipios
adscritos: Manises, Buñol, Alborache, Macastre, Yàtova, Cheste,
Chiva, Quart de Poblet, Godelleta, Turís, Loriguilla, Ribarroja y
Aldaia. Además de la atención
hospitalaria a estos ciudadanos,
desde este centro también se
coordina la atención primaria de
los 36 centros adscritos al Departamento.
XIII Encuentro de Vocales Representantes de AEMES en los
Mediadores de Seguros celebró el
pasado 5 de Mayo su “XIII Encuentro de Vocales de Representantes de
AEMES en los Colegios de Mediadores de Seguros”.
Presidieron la reunión el Presidente
de la Asociación, Gonzalo Pérez Sánchez, y su Vicepresidente, Fernando
Prado, acompañados por los miembros de la Comisión de Vocales Representantes de AEMES de los Colegios
En su presentación, el Presidente hizo un repaso de los logros y
acciones emprendidas por AEMES
desde la última reunión,
de los que destacamos la
emergente y activa participación de la Asociación
en diversos Encuentros y
Jornadas del Sector. Asimismo, se informó del
Colectiva para el Convenio 2009, cuya constitución de Mesa Negociadora tuvo lugar el día 14 de
Finalizada la reunión, todos los
Vocales Representantes e integrantes de la Asociación asistieron al Acto de Entrega del Pre-
mio AEMES en el Hotel Palace
de Madrid, para acompañar a los
premiados junto con representantes de las Instituciones del Sector,
Mayo 2009	35
Resultados de Sociedades Anónimas
y Mutuas de Seguros en 2008
Según datos de ICEA el volumen de negocio de
las sociedades anónimas de seguros supuso
el 93,7% del total del sector a diciembre de
2008 y un 47,3% de su negocio corresponde
a seguros de vida. Por su parte, las mutuas
de seguros representaron el 6,3% del sector
y un 57,1% de su volumen de negocio proviene del ramo de automóviles. Las sociedades
anónimas presentaron ratios de resultados
(sobre primas imputadas y negocio retenido)
más elevados en los principales ramos (vida,
automóviles, multirriesgos y salud) y a nivel
conjunto (vida y no vida).
Zurich encabeza el seguro de vida en España
La compañía aseguradora va escalando posiciones en los diferentes rankings de aseguradoras
españolas; si al cierre del tercer trimestre de
2008 anunciaba su posición de nº2 en el ranking
de Vida y Pensiones, que suponía un ascenso de
14 puestos respecto al 2007, ahora comunica un
paso más en este camino ascendente, ya que Grupo Zurich pasa a ser la primera en Vida, según
datos de ICEA. A Zurich le siguen el Grupo Caixa
(Caixa de Pensions) con un 11’6%, Santander
Seguros con 10’1%, Aviva con el 8’2% y Mapfre
con un 7’6%. A nivel global, Zurich cuenta con una
cuota mercado en el sector asegurador español del
9,9%, con un volumen de primas del 1.619 millones € por encima de Grupo Caixa, con un 5’7% y
por debajo de Mapfre, que tiene un 12’3%.
Zurich gestiona actualmente casi 9.000 millones
de € en provisiones de Vida (sin incluir pensiones).
AXA premia con ‘cheques regalo’ las
aportaciones y traspasos en pensiones
La aseguradora AXA ha puesto en marcha
una campaña de planes pensiones en la que
premia a sus clientes con ‘cheques regalo’
por las aportaciones o traspasos en planes de
pensiones realizados hasta el 15 de julio. Las
bonificaciones, a diferencia de otras campañas, pueden destinarse a reinversiones en el
propio plan o dirigirse al pago de cualquier
otro seguro que el cliente quiera contratar.
La cuantía del cheque se ha establecido en
función de los tramos de las aportaciones o
traspasos, desde un 0,5% al 1% del capital,
con un tope máximo de 1.000 euros.
36 Mayo 2009
FIATC ofrece a sus asegurados una
reserva de salud para el futuro
La sangre de cordón umbilical es la
fuente más rica de células madre. Si
además se trata del propio cordón,
la compatibilidad está asegurada,
del mismo modo que lo está en un
índice muy elevado si el donante es
un familiar. Una muestra de células madre almacenada ahora puede
suponer, en el futuro, la curación,
por parte del donante o un familiar
de determinadas modalidades de
leucemia, trastornos sanguíneos,
anemias y afecciones autoinmunes.
Por otra parte, la investigación en lo
referente a las células madre no se
detiene, de modo que sus aplicaciones futuras se pueden incrementar.
Por este motivo, FIATC ha incluido,
para sus asegurados de salud, esta
prestación en su Club Salud, un
conjunto de servicios de la entidad
con una idea clara: un buen seguro
de salud no se limita al diagnóstico
y tratamiento, sino que abarca también actividades que permitan prevenir, mantener una buena calidad de
vida y producir un bienestar general a
las personas. Dentro de éstas, FIATC
incluye en su catálogo la Balneoterapia, las Medicinas Alternativas,
Psicología, Cirugía Estética, Cirugía
Láser Excímer para la eliminación
de la miopía, Estudios del Trastorno
del Sueño, Reproducción Asistida y
Deshabituación al tabaco entre otras;
así como importantes descuentos en
cadenas hoteleras, ópticas, centros
auditivos o atención domiciliaria. El
FIATC Club Salud cuenta con más de
500 acuerdos en todo el país y está
Los Planes de Previsión Asegurados gestionan ya más de 4.000 millones de Euros
Más de 400.000 personas confían su jubilación al PPA por tener
rentabilidad garantizada. El PIAS crece a ritmos superiores al
7%. Los seguros colectivos siguen prácticamente planos
A 31 de marzo de 2009 la tasa de crecimiento interanual del seguro de vida
se situó en el 1,68 %, alcanzándose en
esa fecha 138.400 millones de euros,
según la estimación realizada por ICEA.
El ahorro gestionado por el seguro de
vida individual creció un 2,35 %, mientras que el seguro de vida colectivo registró un crecimiento prácticamente plano
(0,39%) en sus provisiones técnicas.
La atonía de las cifras es consecuencia directa de la crisis económica,
especialmente en los seguros de
riesgo, habitualmente vinculados al
mercado hipotecario, y en los colectivos. La excepción se ha producido
con los productos de medio y largo
plazo, que, por su rentabilidad y
garantía del ahorro, han registrado
crecimientos notables.
Los PIAS, Planes individuales de Ahorro
Sistemático, han registrado un crecimiento del 7,69% desde enero, mientras que los Planes de Previsión Asegurados (PPAs), sistemas de previsión social
que se caracterizan por garantizar una
rentabilidad mínima y utilizar técnicas
actuariales, han crecido un 27,7% desde enero, registrando ya un ahorro gestionado superior a los 4.000 millones de
euros. Respecto a la Dependencia, se ha
producido una mejora técnica de la estadística en la clasificación de productos
que sitúa el número de personas aseguradas con esta cobertura en 794.
En el seguro de vida colectivo, pese
al incremento de las primas, las provisiones han tenido un comportamiento plano, debido en gran parte
a que las aportaciones.
Mutua General de Seguros ratifica su fusión con Euromutua en
su Asamblea de Mutualistas
Mutua General de Seguros ha celebrado el pasado 12 de mayo en su
sede social de Barcelona, su Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria. En ella, además de presentar
los resultados del ejercicio 2008,
que se situaron antes de impuestos en 9,7 millones de euros, se ha
ratificado el acuerdo de fusión con
Euromutua, Seguros y Reaseguros
a Prima Fija.
Con respecto a la información financiera de la Entidad, las Provisiones
Técnicas a cubrir, a 31 de diciembre del 2008, ascendieron a 644,1
millones de euros, con un ligero
incremento sobre
el ejercicio anterior, mientras que
de los bienes aptos
para su cobertura asciende a
935,4 millones,
lo que genera un
superávit o exceso
de cobertura de
291,3 millones
El número de Mutualistas alcanzó la cifra de 358.905 Clientes,
de los cuales 34.142 correspon-
den a nuevas incorporaciones a
la Entidad producidas durante el
Mayo 2009	37
ASASEL celebra su Asamblea Ordinaria en la sede del Consejo General
La Asociación de Agencias de Suscripción
Españolas de Lloyd’s (Asasel) celebró el
pasado 17 de Abril su Asamblea General Ordinaria, en las oficinas de Madrid
del Consejo General de los Colegios de
Mediadores de Seguros Titulados. En ella,
se acordó la incorporación de dos nuevos socios: “Liberty Syndicates Services
Sucursal en España” y “Names Agencia
de Suscripción, SL”. Con estas incorporaciones, ya son 17 los socios de ASASEL.
Juan Arsuaga, presidente de la Junta Directiva, hizo un resumen de la actividad de la
Asociación durante el año 2008. A continuación, los portavoces de los diferentes Comités de Trabajo presentaron las conclusiones
de sus respectivos grupos y las propuestas
de acción para el ejercicio 2009.
La DGSFP publica un nuevo criterio
sobre la Ley de Mediación
de Pensiones ha incluido en su web un
nuevo criterio interpretativo de la Ley de
Mediación, en esta ocasión la consulta se
refiere a la “Compatibilidad de la prestación de asistencia especializada como
consultoría a corredurías de seguros y de
reaseguros con el ejercicio efectivo de la
actividad de mediación de seguros como
corredores de seguros”.
Cuatro Comunidades presentaron
las tasas de siniestralidad técnica
más altas en los seguros de hogar
Según datos de ICEA, en 2008 la tasa
de siniestralidad técnica de los seguros
multirriesgos de hogar se situó en el
57,3% del volumen de primas periodificadas. Analizando este dato por comunidad autónoma, se observa que cuatro
comunidades presentaron una tasa
superior a esta media nacional: Madrid,
Cantabria, Andalucía y Cataluña. Estas
cuatro comunidades suponen el 55% de
los siniestros nacionales y el 53,2% del
total del importe siniestral.
El ahorro en seguros de vida: Una eficaz
alternativa en época de crisis
Los PIAS y PPA son los que tienen previsto un mejor
No se puede negar que la crisis
económica está afectando a la
Industria del Seguro, en algunos
ramos más que en otros, como está
ocurriendo de forma global en los
diferentes sectores empresariales.
Pero esta coyuntura actual está
favoreciendo la canalización del
ahorro hacia los seguros de vida al
ser productos más conservadores.
En este contexto Miguel González
de Castejón, responsable de la oficina de Milliman en España, asegura que: “Si tenemos en cuenta
los siguientes aspectos: la caída
del sector inmobiliario, los fondos de inversión que han perdido
interés como producto de ahorro
y que nadie quiere oír hablar de
estructuras financieras complejas
y poco claras o transparentes; las
aseguradoras de vida en este caso,
tienen ante si una excelente oportunidad no sólo para incrementar
su cuota de mercado, sino también
para consolidar su posición como
la mejor alternativa viable, eficiente y segura en la canalización del
ahorro, demostrando su eficacia y
capacidad de gestión”.
Ante esta situación, surge la
siguiente cuestión: ¿Por qué los
seguros de vida son una oportunidad para la inversión? a la que
González de Castejón indica:
“Actualmente, existe una mayor
mentalización de ahorro finalista
y a largo plazo debido, entre otros
aspectos, a la necesidad de complementar la jubilación pública.
Además, en España existe una fiscalidad ventajosa para productos
de seguros como los PPA’s, PIAS y
Rentas”. Y añade: “De esta forma,
el sector asegurador puede ocupar el espacio que están dejando
y van a dejar otros sectores como
la banca privada y la de gestión
Por lo que respecta a las modalidades de productos, son los PIAS
(Planes Individuales de Ahorro Sistemático) y PPA (Planes de Pensiones Asegurados) los que han tenido
un mayor crecimiento en el ramo
Vida durante el 2008 en España y
está previsto que este incremento
se mantenga en el presente ejercicio, más por el efecto traspaso que
por dinero nuevo.
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El Grupo Mondial Assistance factura 1.600 millones de euros
en 2008 e incrementa sus ventas en un 12 por ciento
Mondial Assistance ha publicado sus resultados financieros para
el año fiscal 2008. Registró unas
ventas de 1.597 millones de euros,
del 8,6 %, en un tipo de cambio
constante, sobre las cifras de las
ventas 2007. Al igual que en años
anteriores, Mondial Assistance continuó su estrategia de crecimiento
rentable, con un beneficio neto de
62,6 millones de euros, esto es,
un aumento del 9.6 %. Este crecimiento rentable, resultado de una
firme política de control del riesgo,
se traduce en un ratio combinado
de 94,9, o una disminución comparada de 0,2 hasta 2007. Los
9.817 empleados del Grupo, presente en 28 países, gestionaron
13,5 millones de expedientes, un
promedio de un expediente cada
dos segundos a lo largo de 2008.
El negocio de viajes (los seguros de
viaje, la cancelación de viaje, pérdidas de equipaje, la asistencia, la
expatriación …) supone un 48% de
las ventas totales. Los sectores de
salud y LifeCare (servicios de asistencia sanitaria, personal y servicios
LifeCare, asistencia en el hogar, la
tele-asistencia, dependencia física
...) representan el 8% del total de
actividad. Propiedades y otras actividades de asistencia constituyen el
5% de las ventas del Grupo.
Desarrollo continuado en España
Mondial Assistance consolida su
posición en el mercado español
con unas ventas de 95 millones
de euros, un 12% más que el
ejercicio anterior. Mondial Assistance emplea en España a 550
personas y gestionó en 2008 más
de 326.000 expedientes. “Nuestro crecimiento –aseguró Claudio
Plevisani, CEO de Mondial Assistance en España- está basado en
una firme apuesta por la innovación y la calidad. Evolucionamos rápidamente e incorporamos
nuevos servicios para nuestros
clientes, anticipándonos a sus
Mayo 2009	39
Fundación Axa patrocinador del programa
“la obra invitada” en el Museo del Prado
En MAyo se celebró la entrega
de los PREMIOS FUNDACIÓN
MAPFRE, que tuvo lugar en el
Salón de Actos de la sede de
FUNDACIÓN MAPFRE. El acto
estuvo presidido por Su Majestad la Reina Doña Sofía, y contó
con la presencia de José Manuel
Martínez, Presidente de MAPFRE
y de FUNDACIÓN MAPFRE.
fueron: Margarita Salas Falgueras. Premio ‘A Toda una Vida
Profesional’; Dr. Javier Vaquero
Martín. Premio ‘Desarrollo de la
Traumatología Aplicada’ ; SIGRE,
Medicamento y Medio Ambiente.
Premio ‘Mejor Actuación Medioambiental’. Asociación para la
Mediación Social Equa. Premio
‘Superando Barreras’.
DKV Seguros, elegida Mejor Lugar para
Trabajar 2009
DKV Seguros, ha sido nombrada
Best Workplaces 2009 de España. La aseguradora es la quinta
empresa mejor valorada de la
lista de Mejores Lugares para
Trabajar dentro de la categoría
de organizaciones entre 500 y
1.000 empleados, que realiza
anualmente la consultora Great
Place to Work® Institute. De esta
forma, se reconoce la política y
las prácticas de recursos humanos llevada a cabo por DKV, que
se convierte en un referente dentro del sector asegurador.
40 Mayo 2009
La visita de Estado del presidente de la República francesa
a España y su visita al Museo
del Prado en la tarde de ayer
acompañado por SSMM los
Reyes, coincide oportunamente
con la inauguración por parte
del Prado del programa “La
obra invitada”, precisamente
con una obra procedente de la
primera pinacoteca de Francia, Magdalena penitente de
Georges de La Tour, así como
con la inauguración de una
nueva sala dedicada al retrato
borbónico en la pintura francesa, dos iniciativas patrocinadas además por uno de los
miembros benefactores más
antiguos del Museo, la Funda-
ción AXA, estrechamente vinculada con Francia. La primera
“obra invitada” permanecerá
expuesta en el Museo hasta el
próximo 28 de junio, en la sala
5, junto a los dos cuadros del
pintor que conserva el Prado,
Ciego tocando la Zanfonía y el
recientemente descubierto San
Jerónimo leyendo.
AXA lanza el primer servicio de psicólogo
gratuito 24 horas en España
AXA ha lanzado en España
el primer servicio profesional
especializado de asistencia,
asesoramiento y apoyo psicológico inmediato y permanente las
del año. Tanto el acceso como el
servicio prestado es totalmente
gratuito para los clientes de
salud y accidentes de la aseguradora a través del teléfono 900
900 729. AXA, consciente de la
importancia cada vez mayor que
tiene la dimensión psicológica
en el equilibrio y el bienestar de
las personas, ha puesto en marcha una plataforma telefónica
permanente, única en España.
Se trata de un servicio de aten-
ción y asistencia atendido por
psicólogos especializados, que
complementa el resto de coberturas y servicios de sus seguros
Fundación mapfre publica dos nuevos volúmenes
de la colección cuadernos de la fundación
La designación de la pareja de
hecho como beneficiaria en los
seguros de vida, de Susana
Espada Mallorquín.
La determinación de un concepto de pareja de hecho en
el marco de los contratos
de seguro no es tan sencilla
como pudiera parecer a primera vista. A pesar de que
no existe una norma estatal
que determine su régimen
jurídico, actualmente, trece
de las diecisiete Comunidades Autónomas cuentan con
disposiciones expresas en
esta materia que llegan a
establecer estatutos jurídicos
propios para estas relaciones
Este estudio se divide en dos
partes, la primera de ellas
La cobertura pública en el
Seguro de Crédito a la Exportación en España: cuestiones
jurídico-públicas, de María
Amparo Salvador Armendáriz.
El seguro de crédito a la exportación, constituye una modalidad
del seguro de crédito que cubre
el riesgo de impago del exportador, tanto el que tiene su origen
en causas comerciales como el
tiene como objetivo determinar el concepto de pareja
de hecho que puede manejarse en el ámbito mercantil. La segunda analiza la
consideración de la pareja
de hecho como beneficiaria
en los contratos de seguro de vida, planteando los
suscitar en este ámbito
que es consecuencia de acontecimientos o decisiones de carácter político en el país de destino
–que pueden ir, por ejemplo,
desde una decisión de congelación de pagos a una revuelta
política-, así como de causas de
carácter catastrófico (de origen
natural y también terrorista).
El libro aborda, el impacto
que sobre el sistema español
de cobertura pública de ciertos riesgos en el seguro de
crédito a la exportación, ha
tenido este Derecho Comunitario. Por otro lado también
se analizan los compromisos
adquiridos por España en los
acuerdos de la OMC que son
susceptibles de afectar a
algunos de los elementos del
Cuando se pierde de vista a un cliente
Hablamos aquí de un libro
“El cliente Maltratado”
cuyo autor es Juan José
Paso-Viñals. El argumento
es simple. Un aspirante
a director de marketing
que quiere lanzar un nuevo producto y al mismo
tiempo se ve ocupado
por miles de cosas propias de la vida corriente:
reservar un vuelo, hacer
una mudanza y arreglar
su nueva casa, intentar
cambiarse de telefonía
móvil, a su coche que le
deja tirado, y a montones
de sorpresas. El autor
consigue transmitir en un
divertido relato la sinrazón que envuelve al consumidor con las empresas
de las que es cliente. Por
ejemplo: nuestros operadores siguen ocupados,
vuelvan a llamar pasados
Mayo 2009	41
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Entrevista con Entrevista con Los Mediadores mantienen terreno, pero no invierten lo suﬁciente en formación Los Mediadores mantienen terreno, pero no invierten lo suﬁciente en formación REPORTAJE REPORTAJE Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros www.mediadoresdeseguros.comwww.mediadoresdeseguros.com Nº 404 MAYO 2009Nº404MAYO2009

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