Source: https://www.soste.org/chi-siamo/come-viaggiamo
Timestamp: 2018-06-18 05:54:09+00:00

Document:
Tutti i viaggi promossi da Soste sono organizzati da un tour operator di turismo responsabile e sostenibile presente nei Paesi di destinazione. Soste promuove solamente tour operators con una chiara impronta etica che offrono viaggi di turismo comunitario. Soste ha un dialogo continuo con i tour operators nei paesi di destinazione e consiglia percorsi alternativi e visite a progetti di sviluppo presenti in loco.
Il viaggio è una forma di collaborazione unica tra l’esperienza locale di un tour operator che applica i principi di turismo responsabile di Soste. Oltre alla visita di attrazioni turistiche, naturali e culturali, la caratteristica di un viaggio promosso da Soste è l’incontro con comunità locali che rappresentano un particolare luogo, senza filtri turistici. Soste cerca di promuovere viaggi che offrano un’esperienza di vita reale, anche con e nonostante le sue contraddizioni, favorendo l’incontro e lo scambio tra diverse culture. Si avrà anche la possibilità’ di visitare progetti di sviluppo sociale, ambientale e turistico di ONG locali ed europee presenti sul territorio.
L’organizzazione tecnica è sempre affidata all’agenzia FoudaFly di Lodi, che ne cura gli aspetti tecnici e logistici.
I partecipanti che partono da città diverse potranno incontrarsi all’aeroporto dove fa scalo continentale la compagnia aerea con cui volano, o direttamente all’aeroporto del Paese di destinazione dove, nella maggior parte dei casi, ci sarà un nostro referente locale ad accogliere il gruppo. Se il pacchetto viaggio non prevede il volo, sarà possibile per i partecipanti estendere la durata del viaggio in maniera individuale. Soste fornirà ai partecipanti informazioni su eventuali percorsi aggiuntivi.
Nel caso di pacchetto con volo incluso, in fase di prenotazione dei biglietti aerei è necessario fornire i nominativi corretti e numero di passaporto con validità di almeno 6 mesi dalla data di partenza. Le compagnie aeree non ammettono cambi nome sia in fase di prenotazione sia dopo aver stampato i biglietti emessi e il viaggiatore corre il rischio di non partire. Una volta emesso il biglietto, se il viaggiatore richiede delle modifiche o ha dei problemi che ne rendono impossibile la partenza, indipendentemente dalla causa, questi è tenuto a versare la penale indicata dalla compagnia aerea oltre a quelle previste nelle Condizioni Generali di Viaggio. Per l’emissione dei biglietti aerei, l’agenzia FoudaFly chiede il versamento dell’intero importo del biglietto come caparra di viaggio. Il saldo avviene di norma 40 giorni prima della partenza.
Prima di un viaggio di gruppo si organizzerà un incontro preparativo con i partecipanti al viaggio. Se i partecipanti provengono da città diverse, ed è difficile fissare l’incontro nella stessa città, ci si incontrerà via Skype. Gli incontri sono un’opportunità per conoscersi e conoscere meglio l’attività di Soste. Si presenterà il viaggio in dettaglio e ci si confronterà sulle aspettative del viaggio.
Pernottamenti e Trasporti
I viaggi promossi da Soste cercano di favorire l’economia locale in maniera responsabile. Per questo motivo nella maggior parte dei casi, i tour operator nei Paesi di destinazione scelgono strutture alberghiere a conduzione familiare o si promuove la cultura dell’”homestay” – delle vere e proprie case familiari con stanze adibite al ricevimento di ospiti e turisti. Questo tipo di esperienza rappresenta uno dei modi migliori per entrare in contatto con la cultura del Paese da visitare, ma al tempo stesso richiede una certa flessibilità e capacità di adattamento.
Per ogni viaggio Soste si impegna a descrivere il tipo di strutture scelte e le caratteristiche delle stesse nella scheda viaggio fornita prima della partenza. I trasporti locali avverranno a seconda dei casi con:
•	Auto, furgoncini noleggiati in loco, taxi
•	Autobus di linea pubblici;
•	Treni, imbarcazioni, aerei per voli interni.
I viaggi promossi da Soste prevedono sempre una o più guide locali parlanti inglese. Le guide sono delle figure professionali del posto con cui Soste ha un rapporto di collaborazione molto stretto.
A partire da un numero di 8 partecipanti Soste fornisce, ad un costo leggermente superiore, la figura dell’accompagnatore. L’accompagnatore è un socio italiano di Soste, con un’ottima conoscenza della lingua inglese e a volte della lingua locale. L’accompagnatore è una figura informale responsabile dell’itinerario del viaggio. E’ colui che – in collaborazione con i tour operator locali – individua punti di interesse e allo stesso tempo riprende lo spirito dell’associazione Soste. L’accompagnatore si occupa della gestione del gruppo durante il viaggio, della mediazione culturale con i tour operator, ed è il punto di riferimento per eventuali problemi.
Per i viaggi in bici è sempre previsto il supporto tecnico di un meccanico, di un furgoncino di supporto, ed è previsto il trasporto bagagli durante gli spostamenti in bicicletta. I viaggi in bici avvengono con bici mountain bike di alta qualità, di marche come Canondale, Giant e Trek.
L’agenzia FoudaFly offre un servizio di biglietteria per voli aerei a cui i partecipanti del viaggio possono accedere.
Variazione Data dei Viaggi
È sempre possibile concordare altre date rispetto a quelle proposte, una volta verificata la disponibilità dei referenti locali ad accogliere le persone per il periodo richiesto. Le date sono sempre indicative tranne nei periodi alta stagione dove Soste “blocca” le date di gruppo.
Il programma può essere soggetto a piccole variazioni a discrezione della guida, in ragione delle condizioni climatiche o di eventi imprevisti che facciano considerare opportune tali modifiche, o a discrezione del gruppo sempre e quando ci sia un accordo unanime.
Per partecipare ad un viaggio è necessario iscriversi entro 40gg prima della data di partenza. Le domande che arriveranno oltre tali termini, a seconda dei casi, saranno comunque vagliate, ma non sarà possibile garantire la partenza. Al momento dell’iscrizione è necessario versare un acconto del 30% del costo del viaggio. Il saldo sarà versato a 40gg dalla data di partenza prevista. I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario o in contanti presso il conto corrente dell’agenzia FoudaFly di Lodi.
Il prezzo di un pacchetto viaggio e’ sempre variabile a seconda del numero di partecipanti. E’ possibile registrarsi per un viaggio con riserva, a condizione che si raggiunga un determinato numero minimo di partecipanti. E’ possibile scegliere se partire con o senza accompagnatore dall’Italia.
Per partecipare e’ obbligatorio sottoscrivere un’assicurazione di viaggio. L’agenzia FoudaFly offre un preventivo gratuito, ma i partecipanti possono provvedere da sé.
Art. 1: NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che: a) il Decreto Legislativo n. 206 del 06/09/2005 “Codice del Consumo “ dispone a protezione del consumatore che l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano rilasciare al consumatore copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 85 del D.Lgs. 206/2005), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 17 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di pacchetto turistico (art. 84 D.Lgs. 206/2005) è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’articolo 86, lettere i) e o), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico. La fatturazione separata degli elementi di uno stesso pacchetto turistico non sottrae l’organizzatore o il venditore agli obblighi della presente sezione“.
Art. 2: ORGANIZZATORE – NORME APPLICABILI
Il pacchetto turistico oggetto del contratto è organizzato dall’agenzia FoudaFly, con sede a Lodi…, Tel.. Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è disciplinato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle disposizioni del D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 “Codice del Consumo“, e dalle Convenzioni Internazionali in materia e in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20/04/70, resa esecutiva con legge 29/12/77, n. 1084, dalla Convenzione di Varsavia del 12/10/29 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19/03/32 n. 41 nel testo modificato all’Aja nel 1955, dalla Convenzione di Berma del 25/02/61 sul trasporto ferroviario resa esecutiva con legge 02/03/63, n. 806, dalla L. Reg. Veneto n. 33 del 04/11/02, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del Codice Civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle previsioni del presente contratto.
Art.3: PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte dal cliente. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente. Al momento della prenotazione il viaggiatore dovrà corrispondere un acconto pari al 30% della quota di partecipazione ed il saldo dovrà essere corrisposto almeno 40 giorni prima della partenza. Qualora la prenotazione avvenga nei 40 giorni prima della partenza il viaggiatore dovrà provvedere al saldo contestualmente alla prenotazione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto. Tutti i versamenti possono essere effettuati in contanti, con vaglia postale o tramite bonifico bancario; di questi ultimi due occorrerà inviare via fax una copia dell’ordine per comprovare l’avvenuto pagamento.
Art. 5: PREZZO E REVISIONI
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: – costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse quali quelle di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti o negli aeroporti, entrate per la visita ai musei, siti archeologici, del tasso di cambio applicato al pacchetto in questione, nonché di tutti i costi dei singoli servizi contenuti nel pacchetto turistico. La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alla variazione del costo dei citati servizi ed al viaggiatore, verrà fornita l’esatta indicazione della variazione che ha determinato la revisione stessa. Il prezzo stabilito in contratto non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la data di partenza. Il prezzo è sempre variabile in relazione al numero di partecipanti, come secondo contratto di viaggio. Il partecipante può iscriversi con riserva, a condizione del raggiungimento di un numero minimo di partecipanti.
Art. 6: RECESSO DEL CONSUMATORE
1. Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- non raggiungimento del numero minimo di partecipanti.
2. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
– alla restituzione della sola parte di prezzo già.
3. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione di accettazione della modifica o di recessione specificandone la ragione entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
4. Il cliente che intende recedere dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, deve inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno con indicato il nominativo/i della/e persona/e che intende/intendono recedere e il riferimento al viaggio o servizio che si vuole/vogliono disdire. Come data del recesso farà fede il timbro postale. Non saranno accettate le forme di disdetta via e-mail, via telefono o via fax. Tale comunicazione dovrà pervenire in un giorno lavorativo antecedente a quello di inizio del viaggio.
Indipendentemente dal versamento di quota d’iscrizione e acconto previsti all’art. 3, comma 1, il viaggiatore è tenuto a versare, quale corrispettivo per il recesso, quanto in appresso specificato:
– le percentuali della quota organizzativa dell’agenzia FoudaFly in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuta la rinuncia (si esclude dal numero di giorni quello del recesso):
-recesso oltre 40 giorni prima dell’inizio del viaggio: 30% della quota
-recesso da 39 a 29 giorni prima dell’inizio del viaggio: 40% della quota
-recesso da 29 a 15 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50% della quota
-recesso da 14 a 8 giorni prima dell’inizio del viaggio: 75% della quota
-recesso da 7 a 0 giorni prima dell’inizio del viaggio: 100% della quota
Art. 7: MODIFICHE CONTRATTUALI PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL VIAGGIATORE
1. All’atto dell’iscrizione, il viaggiatore può far presente particolari richieste ed esigenze che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità viaggio, qualora ciò fosse tecnicamente possibile. In tal caso gli accordi specifici verranno inseriti nell’ambito delle Condizioni Speciali.
2. Dopo la conclusione del contratto eventuali modifiche, siano esse richieste dal viaggiatore oppure dall’organizzatore, dovranno formare oggetto di specifico accordo, da redigersi per iscritto.
Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già accettate, non obbligano però l’Organizzatore nei casi in cui non possono essere soddisfatte.
3. Lo specifico accordo sopra citato sarà rinegoziato nei termini delle modalità di erogazione dei servizi diversi e dei relativi costi, e le variazioni di prezzo saranno ridefinite e comunicate al viaggiatore che è tenuto a saldarle in conformità a quanto disposto dall’art. 3 (Prenotazioni e Pagamenti).
4. In ogni caso la richiesta di modifica comporta per il cliente l’addebito fisso di almeno Euro 30,00 per ogni modifica relative a: aeroporto di partenza, trattamento alberghiero, complesso alberghiero, diminuzione o aumento durata soggiorno, noleggi servizi vari e simili.
5. La diminuzione del n. dei passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come <> (vedi quindi art. 6 Recesso).
Art 8: MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, oppure la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal viaggiatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Art.9: SOSTITUZIONI
2. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
3. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi.
Art 10: OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
I partecipanti che si iscrivono ai viaggi sono inviatati ad informarsi preventivamente presso gli organi competenti (Ministero degli Affari Esteri, www.viaggiaresicuri.mae.aci.it) allo scopo di valutare rischi, tutele e precauzioni per i Paesi previsti nel programma di viaggio e decidere individualmente e liberamente la partecipazione al viaggio.
I partecipanti sono sollecitati a prendere visione di tutti i documenti informativi che l’agenzia fornisce in merito ai viaggi.
I partecipanti inoltre prendono atto che le situazioni di pericolo possono rapidamente variare e diffondersi e che nonostante la massima cura esercitata dalle diverse fonti ufficiali di informazione queste non possono farsi garanti dell’assoluta correttezza degli avvisi disponibili al pubblico e che tali informazioni non possono e non vogliono sostituirsi alla decisione individuale di effettuare o meno il viaggio. Pertanto l’agenzia FoudaFly non potrà essere chiamata a rispondere di eventuali danni e pregiudizi che dovessero insorgere in corso di viaggio a causa della situazione di sicurezza in generale nei Paesi visitati.
Art. 11: RESPONSABILITA’ DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
1. L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento da cui sono derivati i danni sia imputabile al comportamento del partecipante (ivi compresi casi di autonome decisioni assunte nel corso del viaggio), oppure derivi da circostanze o comportamenti di terzi estranei alla fornitura dei servizi previsti dal contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero sia stato cagionato da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
2. L’agenzia FoudaFly non potrà essere ritenuta responsabile degli incidenti dovuti all’imprudenza di uno o più partecipanti al viaggio. I vettori sono responsabili nei confronti dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con i loro mezzi, in conformità a quanto da essi previsto nelle proprie condizioni di trasporto, alle norme IATA e Governative.
3. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate. Il risarcimento dovuto dall’organizzatore per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali, citate all’articolo 2, in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità.
2. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art. 11), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
Art. 13: RECLAMI
2. Il viaggiatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza, pena la decadenza del reclamo.
14: ASSICURAZIONE – FONDO DI GARANZIA
L’Organizzatore ha stipulato, ai sensi dell’art. 99 D.Lgs. n. 206/2005, la polizza responsabilità civile verso il consumatore per il risarcimento dei danni di cui agli articoli 94 e 95 con la Compagnia Assimoco.
Ai sensi dell’art. 100 D.Lgs. 206/2005, è istituito presso il Ministero delle attività produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri (ai sensi dell’art. 100 del D.Lgs. 206/2005). E’ possibile, su richiesta, minimo un mese prima della partenza, avere un preventivo di spesa dall’Assicurazione e stipulare una polizza di copertura “Annullamento viaggio”.
Per qualsiasi controversia sarà esclusivamente competente il Foro di LODI
L’organizzazione tecnica dei viaggi, limitatamente ai servizi offerti per ciascuna proposta, è curata dall’agenzia FoudaFly (inserire dati Autorizzazione. Amm.
Polizza assicurativa RC n.

References: Art. 1

Art. 2

Art.3

Art. 5

Art. 6

Art. 7
 art. 6

Art.9

Art. 11

Art. 13