Source: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/628400-d-112-2018-de-26-jun-ca-madrid-plan-de-estudios-del-ciclo-formativo-de-grado.html
Timestamp: 2020-04-05 05:52:13+00:00

Document:
Decreto 112/2018, de 26 de junio, del Consejo de Gobierno, por el que se establece para la Comunidad de Madrid el plan de estudios del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Gestión del Agua
DISPOSICIÓN ADICIONAL PRIMERA Módulo propio «Lengua extranjera profesional» de la Comunidad de Madrid, del plan de estudios del ciclo formativo de grado superior «Gestión del Agua» derivado de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo
1. Módulo Profesional: Planificación y replanteo. Equivalencia en créditos ECTS: 11
02. Módulo Profesional: Configuración de redes de agua. Equivalencia en créditos ECTS: 11
03. Módulo Profesional: Sistemas eléctricos en instalaciones de agua. Equivalencia en créditos ECTS: 5
04. Módulo Profesional: Operaciones en redes e instalaciones de agua. Equivalencia en créditos ECTS: 13
05. Módulo Profesional: Técnicas de montaje en instalaciones de agua. Equivalencia en créditos ECTS: 11
07. Módulo Profesional: Técnicas de comunicación y relaciones. Equivalencia en créditos ECTS: 3
08. Módulo Profesional: Calidad y tratamiento de aguas. Equivalencia en créditos ECTS: 8
09. Módulo Profesional: Gestión eficiente del agua. Equivalencia en créditos ECTS: 6
10. Módulo Profesional: Automatismos y telecontrol en instalaciones de agua. Equivalencia en créditos ECTS: 9
11. Módulo Profesional: Gestión de operaciones, calidad y medioambiente. Equivalencia en créditos ECTS: 7
13. Módulo Profesional: Lengua extranjera profesional. Código: CM16-ENA
El presente decreto se dicta conforme al principio de necesidad, puesto que desarrolla y completa el currículo básico de este ciclo formativo para que pueda ser impartido en el ámbito de la Comunidad de Madrid, sin que se acuda para ello a normas supletorias del Estado en esta materia. Esto contribuye, además, a lograr un ordenamiento autonómico sólido y coherente en materia curricular. Asimismo, este reglamento cumple con los principios de eficacia y eficiencia, pues la aprobación de un decreto que regule este plan de estudios permite su aplicación efectiva a partir de su entrada en vigor, en los centros de la Comunidad de Madrid. Por otro lado, el rango de esta disposición responde a la importancia de la materia que regula, relacionada con el derecho a la educación y el desarrollo de sus bases. La norma no se extralimita en sus disposiciones respecto a lo establecido en el Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero, y cumple con el principio de proporcionalidad establecido. Asimismo, el presente decreto se convierte en instrumento que garantiza la máxima seguridad jurídica, tanto por lo exhaustivo y transparente de su tramitación, como por su publicación en el BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID. Todos los principios mencionados se encuentran recogidos en el artículo 129.1 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
1. El presente decreto establece el currículo de las enseñanzas de formación profesional correspondientes al título de Técnico Superior en Gestión del Agua, así como las especialidades y titulaciones requeridas al profesorado que las imparte y los requisitos en cuanto a espacios y equipamientos necesarios que deben reunir los centros.
Los aspectos relativos a la identificación del título, el perfil y el entorno profesional, las competencias, la prospectiva del título en el sector, los objetivos generales, los accesos y la vinculación con otros estudios, que incorpora las exenciones y convalidaciones, la correspondencia de módulos profesionales con las unidades de competencia incluidas en el título, y las titulaciones equivalentes a efectos académicos, profesionales y de docencia, son los que se definen en el Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero, por el que se establece el título de Técnico Superior en gestión del agua y se fijan los aspectos básicos del currículo.
Los módulos profesionales que constituyen el currículo del ciclo formativo de grado superior «Gestión del Agua», son los siguientes:
a) Los recogidos en el Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero, son:
1579. Gestión de operaciones, calidad y medioambiente.
CM16-ENA. Lengua extranjera profesional.
1. La contribución a la competencia general y a las competencias profesionales, personales y sociales, los objetivos expresados en términos de resultados de aprendizaje, los criterios de evaluación y las orientaciones pedagógicas del currículo del ciclo formativo para los módulos profesionales relacionados en el artículo 3.a) son los definidos en el Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero.
1. Las especialidades del profesorado de los Cuerpos de Catedráticos de Enseñanza Secundaria, de Profesores de Enseñanza Secundaria y de Profesores Técnicos de Formación Profesional o profesorado especialista, según proceda, con atribución docente en los módulos profesionales relacionados en el artículo 3.a) son las establecidas en el anexo III A) del Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero, o las titulaciones equivalentes a efectos de docencia establecidas en el anexo III B) del mismo real decreto.
2. Las titulaciones requeridas y habilitantes a efectos de docencia para el profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pública de otras Administraciones distintas de la educativa para impartir docencia en los módulos profesionales relacionados en el artículo 3.a), son las que se concretan en el anexo III C) y anexo III D) respectivamente del Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero. En todo caso, se exigirá que las enseñanzas conducentes a las titulaciones citadas engloben los objetivos de los módulos profesionales.
5. En todos aquellos aspectos no contemplados en los apartados anteriores, se estará a lo dispuesto en el artículo 12 del Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero.
Los espacios y equipamientos que deben reunir los centros educativos para permitir el desarrollo de las actividades de enseñanza de los ciclos de formación profesional deberán ajustarse a lo establecido en el artículo 11 y en el anexo II del Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero, y se concretan en el anexo V del presente decreto.
2. Estos proyectos propios deberán respetar los objetivos generales, los resultados de aprendizaje, los criterios de evaluación, los contenidos básicos, las asignaciones horarias mínimas y la duración total de las enseñanzas establecidas para el título en el Real Decreto 113/2017, de 17 de febrero.
1. Interpretación de Proyectos y obras de construcción:
- Obtención de información en planos de construcción:
• Diseño asistido por ordenador (CAD).
• Interfaz de usuario. Inicio, organización y guardado. Sistemas de unidades de medida. Escalas de representación.
- Tipologías de obras de edificación y de obra civil.
- Documentación de proyectos de construcción:
• Memorias y anejos.
• Pliegos de condiciones.
• Planos de proyecto.
• Mediciones y presupuesto.
- Equipos de construcción:
• Herramientas, máquinas y equipos empleados en construcción.
• Mano de obra directa y mano de obra indirecta.
- Montaje y explotación de talleres e instalaciones provisionales de obra.
2. Principales tipologías de obras de construcción en redes y estaciones de tratamiento de agua:
- Redes de agua. Abastecimiento y saneamiento. Tipos y características fundamentales.
- Estaciones de tratamiento de aguas. Tipos (de tecnología convencional, de filtración directa, de filtración en múltiples etapas). Características fundamentales.
- Identificación de profesionales y oficios que ejecutan los trabajos de obra civil:
• Obras de movimientos de tierra.
• Obras de fábrica.
• Obras de drenaje, transversales y longitudinales.
• Construcción de firmes asfálticos y de hormigón.
• Obras de urbanización.
- Identificación de los principales materiales empleados en construcción:
• Materiales pétreos naturales. Áridos (granulometría).
• Aglomerantes (yeso, cal y cemento) y aglomerados (morteros y hormigones).
• Materiales pétreos artificiales: productos cerámicos, vidrio, prefabricados de hormigón.
• Materiales metálicos: acero, aluminio y aleaciones.
• Materiales plásticos.
• Otros materiales (pinturas, resinas, asfálticos, entre otros).
3. Medición de unidades de obra y elaboración de presupuestos:
- Capítulos y unidades.
- Criterios de medición. Unidades de medida. La partida alzada.
- Cálculo de precios descompuestos y unitarios en construcción. Utilización de bases de datos.
4. Representación e identificación de elementos de la construcción:
- Normas generales en la elaboración de croquis.
- Representaciones de vistas normalizadas.
- Perspectiva visual en la elaboración de croquis. Fundamentos del sistema axonométrico: perspectiva caballera, isométrico, entre otros.
- Normalización de elementos constructivos.
- Representación de elementos arquitectónicos: cimentaciones, estructuras, cerramientos, particiones, instalaciones y redes de distribución, construcciones auxiliares, cubiertas.
- Plantas de replanteo, cimentación, saneamiento, estructuras.
- Planos de obra civil, plano topográfico, plano de trazado. Zonificación y parcelación, perfiles longitudinales y transversales.
- Instalaciones y redes de distribución.
5. Representación e identificación de elementos eléctricos:
- Representación gráfica y simbología.
- Interpretación de esquemas: funcional, unifilar y multifilar.
- Elementos eléctricos: Cuadros de distribución y protección, cableado y conexiones, elementos de control (interruptores, conmutadores, pulsadores y relés, entre otros), receptores y tomas de fuerza.
6. Realización de croquis y planos de replanteo:
- Croquis y planos de replanteo.
- Representación gráfica de terrenos y movimientos de tierra. Fundamentos del sistema de planos acotados.
- Documentos gráficos y escritos.
- Obtención de información de la documentación gráfica del proyecto:
• Sistemas de representación. Simbología utilizada.
• Fundamentos de programas informáticos de dibujo.
• Escalas y formatos de planos.
- Realización de planos y croquis de replanteo:
- Manejo informático de planos:
• Métodos topográficos. Planimétricos y altimétricos.
• Identificación en planos de unidades de obra.
7. Replanteo de puntos y elementos de obras de construcción:
- Preparación de aparatos topográficos.
- Instrumentos topográficos.
- Fundamentos de la topografía.
- Medida de ángulos (horizontales y verticales), distancias, desniveles y coordenadas. Tratamiento informático de la toma de datos.
- Aplicación de técnicas de replanteo:
• Útiles y medios auxiliares necesarios.
• Ubicación en el terreno.
• El GPS y nuevas tecnologías empleadas en topografía.
8. Afecciones a otros servicios e instalaciones enterradas:
- Trabajos y planificación de las interferencias en el tráfico de vehículos y circulación de peatones. Señalización y diseño de vías de circulación alternativas.
- Interferencias con elementos estructurales y cimentaciones próximas. Planificación y prevención.
- Líneas eléctricas. Señalización, cortes de suministro, protección.
- Conducciones de gas. Señalización y conservación.
- Conducciones de agua. Protección, cortes, señalización.
- Conducciones de telecomunicaciones. Protección y señalización.
1. Hidráulica:
• Ciclo del agua en la naturaleza. Fases.
• Aguas subterráneas, captación.
• Tratamientos del agua.
• Recogida y depuración.
- Ciclo urbano del agua. Generalidades.
- Efectos del agua en las conducciones.
- Física de fluidos en redes de abastecimiento y saneamiento.
• Estática de fluidos. Principio de Pascal.
• Conservación de la energía. Ecuación de Bernouilli.
• Presión dinámica y presión estática.
- Hidrostática e hidrodinámica: caudales, volúmenes, velocidad.
2. Cálculos hidráulicos:
- Medición de caudales y volúmenes.
- Conceptos de altura geométrica, piezométrica y total.
- Pérdidas de carga en tuberías.
- Presiones relacionadas con la red hidráulica.
- Presiones relacionadas con tubos y accesorios.
- Definiciones para la clasificación de tubos.
- Cavitación. El golpe de ariete.
- Aire en las conducciones. Sistemas de evacuación-admisión.
3. Redes de distribución:
- Sistema de abastecimiento y redes de abastecimiento.
- Tipos de redes de distribución: ramificada, mallada, mixta.
- Caudales de diseño de abastecimiento.
- Configuración de la instalación.
- Tuberías. Tipos y características (sección, material, juntas). Enlaces (codo, te, entre otros)
- Válvulas: de corte, de retención, de presión y caudal, antirretorno, entre otras. Ventosas y purgadores. Hidrantes. Dispositivos de riego y baldeo. Fuentes públicas. Caudalímetros y contadores.
- Anclajes y registros.
- Elevadoras. Centrales de bombeo e impulsiones.
- Estaciones de toma de muestras. Estaciones de adición de aditivos.
- Sectorización de redes.
- Modelización de redes (EPANET).
4. Redes de saneamiento:
- Redes de saneamiento y sus objetivos. Captación, conducción, depuración y vertido.
- Tipos de redes de saneamiento. Redes visitables (galerías) y no visitables.
- Sistemas de evacuación y redes de alcantarillado. Trazado y situación. Coexistencia con otros servicios.
- Configuración de la instalación: velocidades, pendientes y secciones.
- Elementos estáticos: colectores y juntas, imbornales, sumideros, acometidas, pozos, arquetas y sistemas de ventilación, aliviaderos, entre otros.
- Elementos dinámicos: cámaras de descarga, instalaciones de bombeo, compuertas de retención, entre otros.
- Estaciones de bombeo de aguas residuales (EBAR).
- Depósitos de retención.
- Modelización de redes (SWMM).
5. Otras redes e instalaciones:
- Redes de agua en edificios, de regadío y antiincendios.
- Instalaciones de tratamiento y depuración.
1. Sistemas eléctricos en redes e instalaciones de agua:
- Equipos eléctricos de sistemas de captación y aducción de agua.
- Equipos eléctricos en redes de abastecimiento.
- Equipos eléctricos en redes de saneamiento.
- Equipos eléctricos en instalaciones de tratamiento de agua.
- Equipos eléctricos implicados en el control de operaciones.
- Sistemas alternativos de obtención de energía eléctrica.
2. Medidas eléctricas y comprobaciones de seguridad:
- Equipos de medida y comprobación. Tipos y aplicaciones.
- Preparación para medir magnitudes en instalaciones en servicio.
- Medida de magnitudes fundamentales en circuitos.
- Cálculo de magnitudes derivadas.
- Medida de magnitudes fundamentales en motores y elementos auxiliares.
- Errores en las medidas.
- Precisión en los aparatos de medida.
- Medidas de seguridad para la realización de medidas.
- Revisiones reglamentarias. Organismos de Control Autorizados (OCA).
- Diagnóstico predictivo y preventivo RBT.
3. Montaje de circuitos eléctricos básicos de maniobra y fuerza:
- Magnitudes eléctricas fundamentales y derivadas, unidades y leyes eléctricas básicas.
- Montaje de circuitos eléctricos básicos de maniobra y de fuerza.
4. Montaje de cuadros y sistemas eléctricos asociados:
- Cuadros eléctricos, guías y canaletas. Tipología y características. Campos de aplicación.
- Protecciones. Tipos y características. Aplicaciones.
- Conductores eléctricos. Clasificación y aplicaciones. Secciones. Colores normalizados.
- Montaje de un cuadro de mando y protección (ICP, PIA, ID, magnetotérmicos).
5. Conexionado de máquinas:
- Motores de C. A. y motores de C.C. Puesta en servicio.
- Montaje de sistemas de arranque de motores monofásicos (PTC, relé de intensidad y condensadores, entre otros).
- Montaje de sistemas de arranque de motores trifásicos (protecciones del motor, estrella-triángulo y doble estrella, entre otros).
- Inversores de giro de motores trifásicos y monofásicos.
- Sistemas de regulación de velocidad de motores eléctricos trifásicos, monofásicos y de corriente continua. Precauciones.
- Dispositivos de mando y regulación: sensores (presostatos y termostatos, entre otros), reguladores y actuadores. Constitución y principios básicos.
6. Prevención de Riesgos Eléctricos:
- Normativa eléctrica, de seguridad y medioambiental.
- Riesgos laborales específicos y medidas de prevención en trabajos en presencia de tensión eléctrica.
- Equipos de seguridad en trabajos en presencia de tensión eléctrica.
- Emergencias en trabajos en presencia de tensión eléctrica.
1. Operaciones de montaje de redes e instalaciones de agua:
- Elementos de redes e instalaciones de agua: tuberías, depósitos, elevadoras y equipos de bombeo, válvulas (de corte, de retención, reguladoras, etc.), hidrantes, cámaras de descarga, caudalímetros y contadores.
- Aplicación de técnicas de replanteo.
- Procedimientos de apertura de zanjas. Entibaciones.
- Procesos de montaje de redes por gravedad y en sobreelevación.
- Montaje de arquetas y pozos de registro.
- Protección de entrada de contaminantes y animales en acopios y paradas de obra.
- Documentación técnica para el montaje y replanteo.
- Organización del montaje de redes. Identificación y planificación de los trabajos.
- Calidad en el montaje de redes.
2. Puesta en servicio de redes e instalaciones de agua:
- Operaciones previas a la puesta en servicio de redes de agua.
• Comprobación de las protecciones de tuberías y accesorios.
• Limpieza y desinfección de redes.
• Relleno de zanjas compactación, señalización, materiales y su reciclaje.
• Reposición de pavimentos.
- Operaciones y procedimientos de puesta en servicio de redes de agua.
• Medidas de parámetros. Instrumentos.
• Criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano.
- Problemas y soluciones durante la puesta en servicio de una red de agua.
• Golpe de ariete.
• Olores, inmisiones y vertidos.
- Actuaciones para finalización de puesta en servicio.
- Muestreos requeridos por la normativa vigente.
- Control y supervisión de la puesta en servicio.
- Documentación y recepción de obras de redes e instalaciones de agua.
- Explotación de una EBAR.
- Explotación de un depósito de retención.
3. Mantenimiento preventivo de redes e instalaciones de agua:
- Mantenimiento preventivo de redes e instalaciones de agua. Localización y caracterización de elementos y parámetros operacionales críticos de redes e instalaciones de agua.
- Operaciones de mantenimiento preventivo de redes: válvulas, ventosas, hidrantes, bocas de riego y descargas.
- Consecuencias de la falta de suministro en redes de abastecimiento.
- Inspección, vigilancia y limpieza de redes, depósitos, arquetas, pozos de registro y alcantarillas.
- Organización del mantenimiento preventivo. Identificación y planificación de los trabajos de mantenimiento preventivo.
- Elaboración de programas de mantenimiento preventivo.
- Operaciones de medida de parámetros físicos en las redes de agua.
- Procedimientos de detección de fugas e infiltraciones. Prelocalización de fugas, geófonos, correladores, gases trazadores.
- Aplicación de los criterios sanitarios en el mantenimiento de las instalaciones de abastecimiento de agua.
- Recursos para el mantenimiento preventivo.
4. Mantenimiento correctivo de redes e instalaciones de agua:
- Mantenimiento correctivo de redes e instalaciones de agua.
- Localización y caracterización de elementos y parámetros operacionales críticos de redes e instalaciones de agua.
- Técnicas de localización y diagnóstico de averías en redes e instalaciones de agua.
- Procedimientos de detección de fugas.
- Métodos para la reparación de averías en redes e instalaciones de agua.
• Técnicas para reparar redes de abastecimiento de agua: tubos de polietileno (PE), poliéster reforzado con fibra de vidrio (PRFV), fundición dúctil y laminar, acero, PVC, fibrocemento y hormigón armado.
• Tipos de uniones de tubos y accesorios.
• Mantenimiento y reparación de bombas.
• Tipos y sistemas de rehabilitación de tuberías y colectores.
• Reparación por soldadura.
• Reparación en carga.
- Organización del mantenimiento correctivo. Identificación y planificación de los trabajos en el mantenimiento correctivo.
- Elaboración de programas de mantenimiento correctivo.
- Recursos para el mantenimiento correctivo.
- Técnicas de rehabilitación son apertura de zanja (manga, bursting, entre otras).
- Polígonos de corte y afecciones al cliente.
5. Documentación asociada a operaciones en redes e instalaciones de agua:
- Trámites y procedimientos de gestión.
- Aplicaciones informáticas de propósito general y de tipo Scada.
- Documentación asociada a sistemas de gestión de la calidad, política ambiental y seguridad laboral en la empresa.
- Documentación asociada al servicio a usuarios.
6. Prevención de riesgos laborales en las operaciones en redes e instalaciones de agua:
- Generalidades de la prevención de riesgos laborales.
- Riesgos específicos y su prevención en el montaje y mantenimiento de redes e instalaciones de agua.
- Seguridad en la puesta en servicio de redes e instalaciones de agua.
- Medios y equipos de seguridad. Zonas de trabajo.
- Protocolos de actuación en emergencias y evacuación.
- Comunicación en emergencias y evacuación.
- Propiedades generales de materiales. Estructuras atómicas y cristalinas. Ensayos.
- Materiales y tratamientos utilizados en instalaciones.
• Materiales metálicos.
• Aleaciones ferrosas: aceros y fundiciones.
• Aleaciones no ferrosas.
• Diagramas de equilibrio y transformaciones tiempo-temperatura.
• Tratamientos térmicos superficiales.
• Materiales no metálicos. Polímeros. Pétreos artificiales (cerámicos, hormigón)
- Tuberías. Materiales.
- Corrosión y oxidación.
- Protección catódica. Sistemas de protección pasivos y activos. Ánodos de sacrificio y corriente impresa, Drenaje de corriente y aislamiento eléctrico.
2. Técnicas de mecanizado y conformado en los procesos de montaje:
- Instrumentos de medida y control.
- Equipos y herramientas de mecanizado y conformado (clasificación, utilización).
- Operaciones de conformado: punzonado, plegado, forjado, curvado, embutido, laminado y trefilado, entre otros.
- Operaciones de mecanizado: por arranque de viruta, por abrasión, electroerosión y especiales (láser, ultrasonidos, plasma, chorro de agua, electroquímico), entre otros.
- Uniones no soldadas y tipos de materiales. Roscas y bridas.
- Operaciones de unión.
4. Soldadura aplicada en los procesos de montaje tuberías de agua:
- Procedimientos de soldadura: en atmósfera natural (oxiacetilénica, MMA, térmica, por resistencia, por electrodo revestido) en atmósfera protegida (MIG/MAG, TIG, por arco sumergido)
5. Montaje y mantenimiento de equipos y elementos de las instalaciones:
- Técnicas de replanteo y ubicación de equipos.
- Funcionalidad de elementos electromecánicos de máquinas, equipos e instalaciones.
- Lubricación de máquinas y equipos.
- Prevención de riesgos laborales en las operaciones de fabricación, montaje y mantenimiento de equipos.
- El periodo de prueba, el tiempo de trabajo y otros aspectos relevantes
- Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del Técnico Superior en Gestión del Agua.
• El plan de autoprotección: plan de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.
• Elaboración de un plan de emergencia en una pyme del sector.
- Importancia de la información y comunicación.
- Comunicación: Concepto y objetivos.
- Tipos de comunicación: No verbal.
- Etapas y elementos de un proceso de comunicación: Emisor, receptor, canal, código, contexto, decodificación.
- Obstáculos y dificultades en la comunicación: barreras físicas, psicológicas, de percepción, código de racionalidad, arco de distorsión, estereotipos, prejuicios.
- Modelo de comunicación interpersonal. Barreras y dificultades.
- Actitudes y técnicas para una comunicación oral efectiva: Importancia de la escucha activa, la actitud, el mensaje, las estrategias de exposición y comunicación asertiva. Pautas de conducta: La escucha y las preguntas.
- Comunicación no verbal: Lenguaje gestual, importancia, reglas básicas.
- Comunicación escrita: Técnicas, requisitos, documentos principales, nuevas tecnologías.
- La comunicación generadora de comportamientos. Fuente de crecimiento y satisfacción personal. Herramienta de inteligencia emocional.
- Dinámicas que favorecen la comunicación en el trabajo. Lluvia de ideas, juegos de rol.
- Comunicación en el sector de las empresas de gestión de aguas.
- Mercado. Elementos que lo caracterizan.
- Concepto, características y tipos de clientes. Identificación de clientes externos e internos.
- Conocimiento del cliente. Aspectos generales y características propias del sector. Motivaciones del cliente. Necesidades, actitudes, motivaciones de compra, demanda de servicios, comportamiento, técnicas de recogida de información, información histórica del cliente.
- Técnicas de captación y fidelización del interlocutor. Asesoramiento, negociación, posventa.
- Comunicación con el cliente: Técnicas de estrategia de la relación y del estilo comunicativo. Tipos de comunicación. Lenguaje, voz, silencio, actitud, acogida, despedida, asertividad, lenguaje gestual. Verificación de la comprensión del mensaje o el grado de satisfacción, «feedback».
- Atención y asesoramiento al cliente en función del canal de comunicación utilizado.
- Obstáculos, interferencias en el proceso de venta. Solución de conflictos.
- Valoración de la venta. Satisfacción del cliente. Rectificación de errores.
3. Transmisión de imagen de empresa
- Empresa y «marketing» en la actividad económica: Elementos básicos (precio, producto, distribución y promoción). Influencia en la imagen de la empresa.
- Cultura e imagen empresarial. Normas, valores, procedimientos, innovación.
- Sistemas de organización de la empresa. Organigramas. Organización formal e informal.
- Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, trato presencial como no presencial
- Fórmulas de cortesía, tratamiento protocolario. Presentación. Imagen del empleado.
- Procedimiento de obtención y recogida de información. Técnicas y recursos.
- Imagen corporativa: Puntos fuertes y detección de puntos débiles. Importancia de la imagen corporativa. Información a transmitir. Percepción e interpretación del cliente.
- Proceso comunicativo: Elementos, etapas, seguridad y confidencialidad.
- Procedimientos de transmisión de información dentro de la empresa. Tipos. Canales.
- Evaluación: Métodos para evaluar la atención al cliente, procedimiento, recursos.
4. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias
- Quejas, reclamaciones y sugerencias. Importancia. Concepto formal e informal. Elementos.
- Insatisfacción del cliente. Principales motivos de quejas de clientes en empresas de gestión de aguas. Servicio posventa. Importancia en el sector.
- Formas y procedimientos de quejas, reclamaciones y sugerencias. Fases. Técnicas. Información al cliente de las mismas. Elementos de recogida de quejas y reclamaciones. Jerarquización de canales de presentación de reclamaciones.
- Fases de la gestión de las quejas, reclamaciones y sugerencias. Tratamiento. Resolución de reclamaciones.
- Conocimiento y aplicación de la normativa legal vigente. Comunicación al cliente.
- Manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones: Puntos clave.
- Actitud proactiva de anticipación a las incidencias. Importancia. Medios y recursos.
5. Control de calidad de los servicios
- Características del servicio y factores de calidad.
- Incidencias comunes en los procesos de atención al cliente en empresas de gestión de aguas.
- Control de calidad. Relación entre la calidad de servicio y la fidelización.
- Identificación de factores que influyen en la calidad de prestación del servicio.
- Necesidades y demandas de los clientes. Información de los clientes. Técnicas y herramientas. Documentos, comunicación oral.
- Análisis del servicio prestado en función de la satisfacción del cliente y sus necesidades.
- Evaluación de la eficiencia del servicio prestado: Técnicas, métodos e indicadores. Documentos o cuestionarios para medir el grado de satisfacción. Información al departamento correspondiente. Resolución de problemas, conclusiones y propuestas de mejora en la calidad de los servicios.
- Métodos de optimización de la calidad del servicio prestado.
1. Determinación de la calidad del agua en función de su procedencia dentro del ciclo integral:
- Características físicas, químicas, biológicas y radiológicas de las aguas.
- Tipos de agua y composición.
- Criterios sanitarios de la calidad del agua establecidos en la normativa vigente.
- Toma de muestras y conservación de las mismas.
- Efectos y origen de sustancias peligrosas: arsénico, zinc, cadmio, cromo y mercurio, entre otras.
- Determinaciones in situ.
- Determinaciones fisicoquímicas básicas en laboratorio:
• Análisis microbiológico, métodos generales.
• Análisis de bacterias específicas.
• Análisis de virus, amebas y protozoos.
- Evolución de la calidad en la red (cloro libre, cloraminas, entre otros)
- Indicadores de la calidad biológica de agua.
- Test de ecotoxicidad.
- Calidad de las aguas. Exigencias según el destino: agrícola, estético, pecuario, recreativo, consumo humano.
2. Caracterización de la secuencia de tratamientos para obtener agua potable, a partir de agua bruta, parámetros que la determinan y calidad obtenida:
- Estaciones de tratamiento de aguas potables (ETAP):
• Separación de sólidos en suspensión: por tamaño de partícula (filtración), por densidad (decantación, flotación).
• Separación de iones disueltos: desmineralización.
• Separación de impurezas gaseosas.
• Tratamientos físicos. Procesos de filtración.
• Tratamientos fisicoquímicos derivados del cloro: precloración (oxidación) y poscloración (cloraminación, cloro libre, cloro combinado, cloro total)
- Desinfección. Métodos: cloro gas, hipoclorito sódico, dióxido de cloro, ozonización, radiación ultravioleta, otros.
- Coagulación floculación (reactivos).
- Gestión de lodos, Características fisicoquímicas y destino final.
3. Secuenciación de tratamientos para la obtención de agua potable a partir de aguas salobre o salada:
- Ósmosis inversa. Ultrafiltración.
- Remineralización y desinfección.
- Ensuciamiento y limpieza de membranas.
- Gestión de rechazos.
4. Determinación de las distintas operaciones de tratamiento en Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR):
- Aguas residuales urbanas, industriales, mixtas y pluviales.
- Indicadores generales de contaminación de las aguas residuales.
• Pretratamientos: desbaste, desarenado, desengrasado.
• Tratamientos primarios: decantación física, precipitación química, reparación y dosificación de reactivos, características de lodos primarios, sistemas de purga de lodos.
5. Identificación de las diferentes configuraciones para tratamientos biológicos:
- Tratamientos para grandes poblaciones:
• Tratamiento por lodos activos.
- Tratamientos para pequeñas poblaciones.
6. Determinación de características de tratamientos terciarios:
• Tratamientos de oxidación avanzada AOP.
• Tratamientos con membranas.
- Reutilización del agua regenerada.
7. Caracterización de los procesos de gestión de lodos:
- Línea de lodos:
• Operaciones. Espesado por gravedad y flotación. Tamizado.
• Digestión anaerobia y estabilización aerobia.
• Espesamiento y secado. Filtros banda, centrífugas y filtros prensa.
• Acondicionamiento químico.
- Aprovechamiento de los lodos:
• Otras formas de aprovechamiento. Compostaje.
• Depósito en vertedero.
• Aprovechamiento energético del biogás generado.
- Línea de gas y tratamientos:
• Origen y composición del gas de digestión.
• Calentamiento y agitación de los digestores con gas de digestión
• Cogeneración. Requerimientos, tecnologías y explotación. Normativa de Prevención en Riesgos de Atmósferas Explosivas (ATEX).
• Medida y control de olores.
1. Energía, agua y sostenibilidad:
- Conceptos energéticos.
- Binomio agua y energía.
- Cambio climático y huella de carbono.
2. Auditoría energética:
- Objetivos de una auditoría energética.
- Ámbitos de actuación de una auditoría energética.
- Fases en una auditoría energética:
• Pre- diagnóstico.
- Implementación y seguimiento del plan de mejoras:
3. Medidas de eficiencia energética generales:
- Automatización y monitorización on-line.
- Compensación de la energía reactiva.
- Dimensionamiento de los centros de transformación.
- Instalación de variadores de frecuencia.
- Instalación de motores de alta eficiencia.
- Medidas de eficiencia energética en sistemas de iluminación.
- Medidas de eficiencia energética en sistemas de climatización.
4. Medidas de eficiencia energética específicas del ciclo integral del agua:
- Puntos de consumo energético en instalaciones del ciclo integral del agua.
- Medidas de mejora de la eficiencia en bombeos: análisis del punto de operación, variadores de frecuencia, prerrotadores, modificación de los álabes y otras medidas.
- Medidas de mejora de la eficiencia en EDAR.
- Medidas de mejora de la eficiencia en ETAP.
5. Eficiencia de la red:
- Agua no registrada.
- Componentes del agua no registrada.
- Actuaciones para la mejora del agua no registrada:
• Reducción de pérdidas reales.
• Reducción de pérdidas aparentes.
- Medición de caudal. Fiabilidad. Subcontaje.
1. Caracterización de los elementos de instrumentación y medida utilizados en redes e instalaciones de agua:
- Características e instalación de sensores eléctricos de medida.
- Transductores de variables físicas y eléctricas de tensión e intensidad continúa y alterna.
- Instrumentos de medida en redes e instalaciones de agua.
• Temperatura: termopares, termistores, pirómetros, entre otros.
• Caudal: caudalímetros y accesorios.
• Presión: transductores y transmisores de presión, manómetros, entre otros.
• Nivel: interruptores, transmisores, indicadores y sensores, entre otros.
• Ph: sensor de Ph. Preamplificador y transmisor.
• Conductividad eléctrica: células de conductividad.
• Oxidabilidad: técnicas galvánicas y polarográficas.
• Cloro: Medidores de cloro.
• Otras magnitudes.
- Criterios en la selección de instrumentación: normalización, escala, exactitud, estabilidad, ambiente.
- Obtención de los valores característicos de parámetros propios de redes e instalaciones de agua.
- Acondicionadores de señal para transductores y centrales de adquisición de medidas.
2. Esquemas electrónicos y de tensión de mando:
- Interpretación de esquemas de tensión de mando.
- Interpretación de esquemas electrónicos.
- Protecciones de equipos electrónicos.
- Sistemas eléctricos auxiliares.
3. Equipamiento electrónico en instalaciones:
- Ajuste del receptor.
- Ajustes de la excitación.
- Autómata programable (PLC) y otros equipos basados en microprocesadores y microcontroladores utilizados para el control automático y servocontrol.
- Periféricos y tarjetas de entrada/salida.
- Conexión de entrada/salida.
- Equipos de diálogo hombre-máquina.
- Variadores de frecuencia con y sin conexión a red.
- Funcionamiento de variadores de frecuencia.
4. Accionamientos utilizados en redes e instalaciones de agua:
- Accionamientos tipo todo o nada.
- Cálculo de la fuerza y velocidad de actuación.
- Accionamientos todo-nada.
- Accionamientos de control proporcional.
- Conexión de accionamientos de control proporcional.
- Verificación de funcionamiento de accionamientos de control proporcional.
5. Sistemas de transmisión y comunicación para el telecontrol de procesos:
- Configuración de Red de área local (LAN).
- Operaciones a través de Red de área local (LAN).
- Redes de área extensa (WAN) e Internet.
- Técnicas de telecontrol.
6. Utilización de aplicaciones de control automático con software tipo SCADA:
- Aplicaciones Scada (Supervisor y Control And Data Acquisition).
- Interfaces gráficos en aplicaciones Scada.
- Técnicas de adquisición de datos.
- Aplicaciones en instalaciones.
- Técnicas de simulación de operaciones con sistemas Scada.
- Integración de información en Scadas.
7. Operación de redes e instalaciones de agua desde un centro de control:
- Parámetros de operación desde centro de control.
- Maniobras desde centro de control.
- Centros y salas de control.
- Protocolos de operación en un centro de control.
- Información generada en telecontrol.
1. Planes de trabajo:
- Sistemas de planificación. Métodos de trabajo.
- Análisis de maquinaria y equipos utilizados en obras.
- Control de la planificación. Sistemas de control. Caminos críticos.
- Planificación y control asistido por ordenador.
- Gestión y tramitación administrativa para la instalación.
- Herramientas informáticas para la planificación y elaboración de diagramas y esquemas.
2. Aprovisionamiento de recursos:
- Recursos humanos. Necesidades y funciones.
- Especificaciones técnicas de las compras.
- Plazos de entrega y calidad en el suministro.
- Sistemas de organización del almacén y de la obra.
- Control de existencias y de preparación de pedidos.
3. Seguimiento de la planificación:
- Actualización de la planificación.
4. Plan de calidad:
- Sistemas de gestión de calidad y excelencia.
- Herramientas para el aseguramiento y gestión de la calidad.
- Modelos de excelencia empresarial.
- Programas informáticos en la planificación de la gestión de calidad.
5. Protección medioambiental:
- Normativa de ámbito estatal y autonómico.
- Minimización de los residuos: optimización del proceso, buenas prácticas y utilización de tecnologías limpias.
Ciclo Formativo: GESTIÓN DEL AGUA
Grado: Superior Duración: 2000 horas. Código: ENAS04
01 1572 Planificación y replanteo 200 11 6
02 1575 Configuración de redes de agua 200 11 6
03 1576 Sistemas eléctricos en instalaciones de agua 90 5 3
04 1578 Operaciones en redes e instalaciones de agua 200 13 6
05 1580 Técnicas de montaje en instalaciones de agua 190 11 6
06 1583 Formación y orientación laboral 90 5 3
07 0309 Técnicas de comunicación y relaciones 40 3 2
08 1573 Calidad y tratamiento de aguas 130 8 6
09 1574 Gestión eficiente del agua 105 6 5
10 1577 Automatismos y telecontrol en instalaciones de agua 150 9 7
11 1579 Gestión de operaciones, calidad y medioambiente 100 7 5
12 1582 Empresa e iniciativa emprendedora 65 4 3
13 CM16- ENA Lengua extranjera profesional 40 - 2
14 1581 Proyecto en gestión eficiente del agua 30 5 30
15 1584 Formación en centros de trabajo 370 22 370
CM16-ENA Lengua extranjera profesional. CS PS Especialidad correspondiente a la lengua extranjera que se imparta.
Taller de montaje y mantenimiento de redes de agua 120
Taller de instalaciones electrotécnicas y sistemas automáticos 120
Aplicaciones informáticas específicas de automatización de operaciones en redes de distribución de agua y saneamiento.
Equipos de unión y soldadura. Equipos de detección de fugas. Grupos de presión.
Componentes de las instalaciones de distribución de agua y saneamiento: tuberías, depósitos, válvulas, etc.
Equipos e instrumentos de medida eléctricas específicas al REBT. Dispositivos de medida de energía.
Herramientas y útiles específicos. Elementos de maniobra y control. Baterías y fuentes de alimentación. Equipos de protección personal.
CS = Catedrático de Enseñanza Secundaria PS = Profesorado de Enseñanza Secundaria.
En caso de autorizarse unidades escolares con ratios inferiores 30 alumnos, el aula polivalente deberá tener una superficie de 2 m2/alumno, con un mínimo de 40 m2.

References: Real Decreto 
 artículo 129
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 3
 Real Decreto 
 artículo 3
 Real Decreto 
 artículo 3
 Real Decreto 
 artículo 12
 Real Decreto 
 artículo 11
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Resolución 
 Resolución