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2 INDICE PPr reemmees ssaa ppaagg 22 LLaa LLeegggg ee QQuu aaddr roo suul s ll vvool lloonn ttaar t ri iiaat ttoo nn / /9911 ee llaa l LL...RR. 2233/ /1122 ppaagg 33 LLaa CCaar rt ttaa ddeei ii SSeer rvvi iizi ddeel ll CCSSVV ddeel ll FFr ri iiuul lli ii VVeenn eez zi iiaa GGi iiuul lli iiaa ppaagg 44 Iddeenn I tti tiit ttàà ddeel ll CCSSVV FFVVGG: : cchhi ii sis iiaammoo ee ccoommee sis iiaammoo oo rggaanni r iizzaat tti ii ppaagg 55 GGl lli ii sppoor s rt tteel lll lli ii tteer t rri iit ttoor ri iiaal lli ii ppaagg 77 GGuui iiddaa aai ii seer s rvvi iizi ddeel ll CCSSVV FFVVGG ppaagg 1100 I ddees st tti iinn aat ttaar ri ii ddeei ii seer s rvvi iizi ddeel ll CCSSVV FFVVGG ppaagg 1111 I seer s rvvi iizi ddi ii ccoonns suul lleenn zaa z ppaagg 1122 I seer s rvvi iizi ddi ii ffoor f rmmaaz zi iioonnee ppaagg 1144 I seer s rvvi iizi ddi ii ccoommuunni iiccaaz zi iioonnee ee ppr roommooz zi iioonnee ppaagg 1155 I seer s rvvi iizi tteeccnn t iiccoo- i - lloo l ggi iist tti iicci ppaagg 1177 IlI ll seer s rvvi iizi iioo ddi ii soos s st tteeggnnoo aal lll llaa ppr rooggeet ttt ttuu aal lli iit ttàà soocci s iiaal llee ppaagg 2200 IlI ll seer s rvvi iizi iioo ddi ii ddooccuummeennt ttaaz zi iioonnee ee rir iicceer rccaa ppaagg 2211 MMoodduul lloo reeccl r llaamm ii i ee suuggggeer s ri iimmeennt tti ii ppaagg
3 Premessa La Carta dei Servizi oltre che un agile guida informativa, vuole essere un atto di responsabilità del CSV FVG nei confronti dei propri interlocutori, che, con tale scopo, vi trovano enunciate le regole che disciplinano l erogazione e l utilizzo dei servizi offerti. È, infatti, precisa intenzione del CSV FVG quella di rendere le proprie attività trasparenti, lineari e fruibili da parte di tutte le Organizzazioni di Volontariato della regione Friuli Venezia Giulia. La Carta dei Servizi e delle opportunità, inoltre, si inserisce in un più generale percorso avviato dal CSV FVG e volto a rendere, oltre che più facilmente accessibili i servizi offerti, migliori le proprie procedure organizzative e, di conseguenza, più comprensibile l attività del CSV FVG stesso. A tal fine, la terza edizione della carta servizi, che qui presentiamo, vede inseriti degli indicatori di qualità, elementi che consentono di quantificare e comunicare i livelli di qualità raggiunti. Il documento è costituito da due sezioni principali: la sezione denominata Identità del Centro Servizi FVG, che spiega cos è un Centro Servizi Volontariato, la governance e i principi cardine; la sezione Guida ai servizi, dove vengono indicati i contenuti specifici di ogni servizio, le modalità di accesso e i tempi di risposta, nonché le dimensioni di qualità. Il Presidente del Centro Servizi Volontariato del Friuli Venezia Giulia Sergio Silvestre 2
4 La Legge Quadro sull vollontariiato n.. 266/91 La Legge n. 266/1991 ha consentito la nascita e lo sviluppo dei CSV, Centri di Servizio per il Volontariato. L articolo 15 della legge 266 dell 11 agosto 1991 prevede che le fondazioni di origine bancaria devolvono una quota pari ad un quindicesimo dei propri proventi, per la costituzione di fondi speciali presso le regioni al fine dell istituzione e del funzionamento dei centri di servizio per il volontariato. Successivamente il decreto ministeriale del 8 ottobre 1997 precisa le modalità per l istituzione e il funzionamento. Si è venuto così a delineare un sistema di servizi per sostenere e qualificare il volontariato, a favore delle Organizzazioni di Volontariato iscritte e non iscritte nei registri regionali. I compiti dei CSV vengono così definiti all articolo 4 del decreto: a) approntano strumenti e iniziative per la crescita della cultura della solidarietà, la promozione di nuove iniziative di volontariato ed il rafforzamento di quelle esistenti; b) offrono consulenza e assistenza qualificata nonché strumenti per la progettazione, l avvio e la realizzazione di specifiche attività; c) assumono iniziative di formazione e qualificazione nei confronti degli aderenti ad Organizzazioni di Volontariato; d) offrono informazioni, notizie, documentazione e dati sulle attività di volontariato locale e nazionale. e) contribuiscono all attuazione dei progetti promossi dalle organizzazioni di volontariato. La Legge Regiionalle n..23/12 dell 9 novembre 2012 La Legge Regionale n. 23/12 ha come oggetto la disciplina organica sul volontariato e sulle associazioni di promozione sociale e norme sull associazionismo. La legge evidenzia l importanza dei due organismi che rappresentano un punto di riferimento per le Organizzazioni di Volontariato della Regione: il Comitato Regionale del Volontariato e l Ufficio Regionale del Volontariato. La legge specifica all articolo 13 coordinamento regionale che: la Regione promuove forme di coordinamento tra il Comitato regionale del volontariato di cui all articolo 6, il Comitato di gestione del Fondo speciale per il volontariato e i Centri di servizio per il volontariato di cui all articolo 15 della legge 266/1991, al fine di armonizzare gli interventi che ciascun organismo svolge nell ambito della propria autonomia. 3
5 La Carrtta deii Serrviizii e delllle opporrttuniittà dell Centtrro Serrviizii Vollonttarriiatto dell Frriiullii Veneziia Giiulliia A cosa serve Permette alle Organizzazioni di Volontariato e agli altri utenti di conoscere meglio il CSV FVG e quindi di capire come soddisfare al meglio le proprie esigenze. Offre la possibilità di partecipare ed essere coinvolti nelle attività del CSV FVG anche nell ottica di co-progettazione dei servizi. Migliora l accesso ai servizi. Tutela da eventuali inadempienze. Persegue la qualità dei servizi. Rende l organizzazione del CSV FVG ancor più trasparente. 5 Informa e comunica stimolando il confronto e il dialogo con tutti gli interessati. A chi si rivolge Alle Organizzazioni di Volontariato così come definite dalle legge 266/91 presenti nella Regione Friuli Venezia Giulia e ai volontari che le compongono sia iscritte che non al Registro generale delle organizzazioni di volontariato. Ai cittadini e ai gruppi informali che vogliono costituire un associazione di volontariato o che vogliono essere coinvolti in attività di promozione della cultura della solidarietà. Informazioni sul CSV FVG e la sua organizzazione. La distribuzione degli sportelli del CSV FVG con relativi recapiti. I servizi offerti dal CSV FVG. Le modalità per accedere ed usufruire dei servizi offerti. I fattori di qualità dei servizi. Che cosa contiene 4
6 IIDENTIITA DEL CENTRO SERVIIZII VOLONTARIIATO FVG:: chi siamo e come siamo organizzati Chi siamo. Sede legale di Pordenone Viale Martelli, 51 (c/o Villa Carinzia) Pordenone Tel Fax Apertura uffici Da lunedì a giovedì ; venerdì Il Centro Interprovinciale Servizi Volontariato Friuli Venezia Giulia è un associazione di associazioni senza fini di lucro, nata nel luglio del secondo le indicazioni della legge 266/91 (Legge Quadro sul volontariato). Scopo principale del CSV FVG è sostenere e qualificare l attività di volontariato, erogando le proprie prestazioni sotto forma di servizi, a tal fine: eroga gratuitamente le proprie prestazioni sotto forma di servizi a favore di tutte le Organizzazioni di Volontariato che operano nel territorio del FVG, iscritte e non al Registro del volontariato regionale, purché si ispirino ai principi dell art. 3 della Legge 266/91 sostiene, attraverso appositi bandi, i progetti e le iniziative proposte dalle ODV stesse. Il sostegno economico del CSV FVG è assicurato da risorse provenienti dal Fondo Speciale del volontariato previsto dalla Legge 266/91, dalle quote sociali, da contributi di enti locali, da convenzioni con enti pubblici e privati del territorio, e da donazioni. Che cosa facciamo Per raggiungere i propri obiettivi, il CSV FVG gestisce e fornisce servizi pertinenti alle seguenti aree: promozione del volontariato, consulenza, formazione, comunicazione e promozione, supporto tecnico-logistico, collaborazione e sostegno alla progettualità, documentazione e ricerca. 5
7 I nostri principi Nell erogare i servizi alle Organizzazioni di Volontariato (OdV) il CSV FVG rispetta i seguenti principi: Uguaglianza e imparzialità Le regole riguardanti i rapporti tra ODV e CSV FVG devono essere uguali per tutti, pertanto il CSV FVG si impegna a garantire l uguaglianza di trattamento nell offerta dei servizi. Il servizio viene prestato con obiettività, equità, giustizia e cortesia nei confronti di tutti coloro che ne usufruiscono. Efficienza ed efficacia I servizi sono garantiti mediante l attivazione di percorsi e modalità che garantiscono un rapporto ottimale tra risorse impiegate, prestazioni erogate e risultati ottenuti. Trasparenza Viene garantita un informazione chiara, completa e tempestiva riguardo alle procedure, ai tempi e ai criteri di erogazione del servizio ed in merito ai diritti e alle opportunità di cui si può godere. Vicinanza e prossimità La scelta della prossimità è definita da una localizzazione territoriale e da una articolazione dei servizi a livello provinciale, dove sono localizzati diversi sportelli del CSV FVG. Accoglienza La prima accoglienza è rivolta non solo alle ODV, ma a tutti quegli enti o soggetti che sono interessati al volontariato e desiderano conoscerlo meglio. Informazione Le Organizzazioni di Volontariato che desiderano informazioni, materiali e documentazione relativi a specifici ambiti o aree di interesse possono contattare il CSV FVG presso gli sportelli territoriali, collegandosi al sito, o attraverso il servizio di newsletter. Come siamo strutturati La struttura gestionale del CSV FVG si esplica attraverso i seguenti organi: L Assemblea delle organizzazioni socie del CSV FVG il Consiglio Direttivo, eletto dall Assemblea il Presidente, che viene eletto in seno al Consiglio Direttivo il Collegio di Controllo, costituito da tre componenti il Segretario/Direttore, nominato dal Consiglio Direttivo. 6
8 Glii ssppoorrtteellllii tteerrrriittoorriiaallii ddeell CSV FVG Essere vicini al volontariato significa essere presenti in tutto il territorio regionale, in un ottica di accompagnamento costante. Questo ha comportato una localizzazione territoriale ed una articolazione dei servizi a livello provinciale. Quindi sono stati aperti oltre la sede legale altri sportelli territoriali, suddivisi tra sportelli di 1 livello e di 2 livello. 7
9 Sportelli territoriali di 1 livello PORDENONE TRIESTE Viale Martelli 51 (c/o Villa Carinzia) Pordenone Tel Fax Apertura sportello Da lunedì a giovedì ; Venerdì Via P.Besenghi, Trieste Tel Fax Apertura sportello Da lunedì a giovedì: ; Venerdì Orari e indirizzi Orari e indirizzi UDINE GORIZIA Viale Venezia, Udine Tel Fax Apertura sportello Dal lunedì a giovedì ; Venerdì: Corso Italia, 55 (c/o Provincia di Gorizia) Gorizia Tel Fax Apertura sportello Da lunedì a venerdì: Orari e indirizzi Orari e indirizzi TOLMEZZO Piazzale Vittorio Veneto, Tolmezzo (UD) Tel. e Fax Apertura sportello Da lunedì a giovedì: Venerdì: Orari e indirizzi 8
10 Sportelli territoriali di 2 livello AZZANO X Via Don Bosco, Azzano X (PN) Tel Fax Apertura sportello Da lunedì a giovedì: ; Venerdì: Orari e indirizzi GEMONA del FRIULI MONFALCONE SAN DANIELE del FRIULI Via San Giovanni, Gemona del Friuli (UD) Tel. e Fax Apertura sportello Martedì e venerdì: Via Sant Ambrogio, Monfalcone (GO) Tel Apertura sportello Martedì e giovedì: Sabato: Via Garibaldi, San Daniele del Friuli (UD) Tel Fax Apertura sportello Martedì e giovedì: Mercoledì: Altri orari, su appuntamento. Orari e indirizzi Orari e indirizzi Orari e indirizzi AVIANO Orari e indirizzi Via Ippolito Nievo 1/a Aviano (PN) Tel Fax Apertura sportello Martedì, mercoledì, giovedì: Altri orari su appuntamento. 9
11 Guiida aii serviizii dell CSV FVG Il CSV FVG progetta, gestisce e fornisce gratuitamente i servizi di: Consulenza di base e specialistica: orientamento al volontariato amministrativa e fiscale, civilistica, giuslavorista, progettuale, assicurativa bilancio sociale, ricerca fondi, grafica. Formazione: rivolta ai volontari delle associazioni di volontariato è incentrata su tematiche comuni a tutte le ODV a prescindere dal loro specifico ambito di attività. Comunicazione e Promozione: garantisce alle organizzazioni di volontariato e non solo un alta circolarità delle informazioni utili a promuovere la visibilità e diffusione delle iniziative delle associazioni Assistenza tecnico-logistica: il CSV-FVG presso i propri sportelli territoriali rende disponibili alle ODV diversi beni strumentali in comodato temporaneo d uso gratuito. Inoltre offre sale riunioni e aule attrezzate. Sostegno ai progetti di intervento sociale: attraverso l emanazione di Bandi specifici. Documentazione e ricerca: mette a disposizione il patrimonio bibliografico comprendente principalmente manuali e documenti inerenti il mondo del volontariato suddivisi in sezioni tematiche. 10
12 I desttiinattarrii deii serrviizii dell CSV FVG I destinatari dei servizi erogati dal CSV FVG sono principalmente le ODV che hanno sede legale nel territorio del Friuli Venezia Giulia iscritte o non iscritte al Registro Generale delle Organizzazioni di Volontariato (RRV) del Friuli Venezia Giulia. I requisiti di una ODV, così come espressi nell art. 3 della Legge 266/91, devono essere espressamente previsti nello Statuto, che va, per tale ragione, consegnato presso gli sportelli territoriali del CSV FVG, almeno la prima volta, prima di usufruire dei servizi. Dal momento che alcuni servizi offerti dal CSV FVG sono rivolti a tutta la cittadinanza essi risultano fruibili gratuitamente anche da soggetti diversi dalle Organizzazioni di Volontariato, come specificato nella seguente tabella: I destinatari dei servizi Documentazione e ricerca Promozione e comunicazione Supporto logistico Consulenze Formazione Bandi OdV iscritte e non al RRV Persone fisiche Altri soggetti/enti non profit Enti pubblici ed enti privati Leggenda: Accesso Non accesso L erogazione e le modalità di utilizzo dei servizi da parte delle ODV sono disciplinati da un Regolamento generale per l accesso ai servizi del CSV FVG, disponibile presso tutti gli sportelli territoriali, e nel sito web. 11
13 I serrviizii dii consullenza Il CSV FVG mette a disposizione delle ODV un servizio gratuito di consulenza ed assistenza qualificata in differenti ambiti di intervento, al fine di offrire risposte ai molteplici bisogni espressi dalle organizzazioni di volontariato, attraverso un servizio di consulenza di base e specialistica. Tale servizio ha il duplice scopo di fornire un supporto su tematiche che richiedono competenze specifiche o continuo aggiornamento, e coinvolgere le ODV in un percorso di crescita e di accompagnamento per l acquisizione di una sempre maggiore autonomia. TIPOLOGIE DI SERVIZI Le aree in cui viene offerta la consulenza del CSV FVG sono: Orientamento al volontariato: tramite questo servizio si vuole rispondere in modo efficiente e strutturato a due tipi di esigenze: le richieste delle associazioni che sono sempre alla ricerca di nuove forze per portare avanti la propria attività l offerta di coloro che vogliono mettere a disposizione il proprio tempo in azioni di volontariato. Il servizio oltre a fornire informazioni sulle associazioni locali,garantisce la possibilità di avere un colloquio personalizzato di orientamento al volontariato. Il CSV-FVG si impegna nella promozione del volontariato giovanile con una attività di orientamento consulenza e accompagnamento al Servizio Civile Nazionale. Amministrativa-fiscale: adempimenti contabili e fiscali, redazione del bilancio e relativa normativa, tenuta libri e registri sociali, agevolazioni fiscali, deducibilità delle erogazioni liberali. Civilistica: informazioni sulla normativa riguardante il mondo del volontariato; accompagnamento alla costituzione di nuove ODV, redazione e verifica di statuti e atti costitutivi, accompagnamento all iscrizione al registro Generale delle Organizzazioni di Volontariato.- Principali adempimenti in tema di privacy. Giuslavoristica: inquadramento delle posizioni contrattuali in materia di rapporti di lavoro. - Sicurezza sul lavoro. Progettuale: analisi del contesto, definizione di finalità ed obbiettivi, verifica della fattibilità, individuazione possibilità di finanziamento locali, nazionali ed europei, compilazione formulari e stesura progetti, 12
14 definizione budget, costruzione partenariati. Assicurativa: informazioni e assistenza sugli adempimenti assicurativi dei volontari. Bilancio Sociale: assistenza metodologica per l impostazione e la redazione del bilancio sociale quale strumento strategico per la gestione interna e la comunicazione delle ODV. Ricerca fondi: definizione della buona causa, definizione del target, creazione di liste, predisposizione specifici materiali. Assistenza nelle pratiche del 5 X Grafica: ideazione e realizzazione di brochure, locandine e volantini personalizzati. DESTINATARI DEI SERVIZI Singoli cittadini o gruppi interessati a costituire nuove associazioni, volontari, ODV, MODALITA DI ACCESSO Il servizio di consulenza è attivo negli orari di apertura degli sportelli, le modalità di contatto possono essere, di persona, via mail o telefono. Per consulenze specifiche è necessario concordare un appuntamento attraverso l operatore CSV-FVG. Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Accessibilità Tempestività Efficacia Giorni e orari lavorativi settimanali di accesso al servizio Tempo che intercorre tra la richiesta e una prima risposta di consulenza da parte di un operatore Tempo che intercorre tra la richiesta e una prima risposta per una consulenza specifica Numero consulenze fornite sul totale delle richieste Tutti i giorni di apertura degli sportelli Aggiornamento continuo degli operatori e dei professionisti Max 1 giornata lavorativa Max 3 giorni lavorativi 100% 13
15 Ill serrviiziio dii fforrmaziione Il CSV FVG progetta e organizza gratuitamente corsi di formazione finalizzati a rispondere alle necessità di preparazione degli aderenti alle associazioni, proponendo percorsi di formazione diversificati che favoriscano la crescita delle associazioni e la qualificazione dei loro interventi, indipendentemente dalle dimensioni e dai loro rispettivi settori di attività. L attività gratuitamente svolta dai volontari deve essere, infatti, costantemente perfezionata attraverso la formazione e l aggiornamento continuo perché nelle associazioni c è sempre più necessità di competenze specifiche qualificate. Il CSV FVG provvede ad informare le associazioni iscritte nella mailing-list circa le proprie attività formative e le modalità per accedere ai singoli corsi inviando il materiale divulgativo attraverso: circolari newsletter telematica sito esposizione nelle bacheche degli sportelli territoriali. DESTINATARI Volontari delle ODV MODALITA DI ACCESSO I corsi vengono divulgati attraverso i consueti canali informativi, circolari newsletter, sito web. I materiali e le schede di iscrizione sono reperibili presso gli sportelli CSV FVG e scaricabili dal sito. Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Accessibilità Qualità e adeguatezza Giorni e orari lavorativi settimanali di accesso al servizio Aule e spazi prive di barriere architettoniche Monitoraggio e valutazione Confermare l iscrizione ai partecipanti dei corsi entro sette giorni lavorativi 100% Somministrazione di questionari di valutazione a fine corso L attestato di partecipazione ai corsi viene rilasciato a chi ha frequentato almeno il 70% delle ore programmate Coerenza Proposte formative Analisi dei bisogni formativi delle OdV. adeguate 14
16 I serrviizii dii comuniicaziione e prromoziione TIPOLOGIA DI SERVIZI L attività di comunicazione svolta dal CSV intende favorire la circolazione delle informazioni relative al volontariato, promuovendo la conoscenza del Centro Servizi e delle sue attività, e divulgando temi e notizie di interesse per il terzo settore. Servizi e strumenti di informazione, comunicazione e promozione Sito web: dove si possono trovare informazioni in merito al CSV FVG e alle attività delle associazioni, oltre che notizie, news e appuntamenti sul e per il mondo del volontariato. Newsletter elettronica inviata alle associazioni presenti nella mailing-list del CSV FVG, alla quale ci si può iscrivere dalla home page del sito del CSV FVG. La newsletter viene inviata con cadenza settimanale e informa sulle iniziative promosse dalle associazioni, dal CSV FVG e da coloro che operano a vario titolo nel mondo del volontariato. Blog rivista on line Ciesse Informa: pubblica articoli stesi redazionalmente dal CSV FVG o dalle associazioni stesse; divulga informazioni sulle attività del volontariato regionale Pubblicazioni tematiche: Ciesse Quaderni, una collana di volumi contraddistinti da un deciso orientamento alla concretezza, concepiti come degli strumenti di lavoro il cui fine è offrire un supporto concreto all attività delle associazioni; Ciesse Materiali una collana di approfondimenti su normative ed adempimenti in vigore. Comunicati stampa diffusi dal CSV FVG ai vari mass-media in relazione alle proprie attività e su richiesta delle associazioni, per la promozione di iniziative specifiche. Circolari informative, inviate via mail, su argomenti rilevanti, quali corsi di formazione, seminari, bandi, novità normative ed iniziative di rilievo. Realizzazione di progetti grafici: progettazioni di volantini depliant, locandine, manifesti, brochure che promuovono eventi e attività delle associazioni. Facebook: è stato creato un profilo facebook per avere maggiore visibilità soprattutto tra i giovani. DESTINATARI DEI SERVIZI Volontari, cittadini, ODV, enti pubblici e non. 15
17 MODALITA DI ACCESSO Il servizio di comunicazione e promozione è attivo negli orari di apertura degli sportelli; inoltre, è possibile consultare tutto il materiale divulgato dal CSVFVG collegatosi al sito Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Accessibilità Giorni e orari lavorativi settimanali di accesso al servizio(servizio grafica) Tutti i giorni di apertura degli sportelli Reperibilità informativi dal sito materiali 100% Tempestività Visibilità delle attività delle OdV Periodicità aggiornamento sito e invio newsletter Sito web Newsletter Blog Rivista on line Ciesse Informa Aggiornamento quotidiano del sito, invio newsletter settimanale Aggiornamento quotidiano Cadenza settimanale Aggiornamento in tempo reale 16
18 I serrviizii Tecniico--Logiisttiicii Il CSV FVG presso i propri sportelli territoriali rende disponibili gratuitamente diverse attrezzature che possono essere utilizzate direttamente in loco oppure ritirate in forma di comodato d uso gratuito temporaneo per la realizzazione delle attività delle singole associazioni. I beni a disposizione delle Odv in comodato d uso temporaneo gratuito SPORTELLO Pordenone (Sede) ATTREZZATURE DISPONIBILI Videocamera Macchina fotografica digitale Registratore audio portatile Lavagna luminosa Lavagna portatile a fogli mobili PC portatile con dvd Videoproiettore Impianto audio portatile con microfono Gazebo (dimensioni: 3x3 mt. - 4x4 mt. 8x4 mt.) Automezzo (7 posti) Automezzo (9 posti eventualmente predisposto anche al trasporto disabili in carrozzina) 17
19 Udine Trieste SPORTELLO Gorizia Macchina fotografica digitale Lettore DVD Stereo radio recorder Lavagna luminosa Lavagna portatile a fogli mobili PC portatile con dvd Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Registratori audio portatili Impianto audio portatile con microfono Arco gonfiabile Gazebo (dimensioni: 3x3 mt. - 4x4 mt. 8x4 mt.) Automezzo (7 posti) Sedie Tavoli Videocamera Macchina fotografica digitale Videoregistratore con lettore DVD Lavagna luminosa Lavagna portatile a fogli mobili PC portatile con dvd Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Impianto audio portatile con microfono Automezzo (7 posti) Tavoli Griglie espositive ATTREZZATURE DISPONIBILI Videocamera PC portatile con dvd Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Impianto audio portatile con microfono Gazebo (dimensioni: 3x3 mt.) Tolmezzo Videocamera PC portatile con dvd Videoproiettore Gazebo (dimensioni: 3x3 mt.) Azzano Decimo PC portatile con dvd Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Impianto audio portatile con microfono 18
20 Gemona del Friuli PC portatile Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Lavagna portatile a fogli mobili Monfalcone PC portatile con dvd Gazebo (dimensioni: 3x3 mt.) San Daniele del Friuli Macchina fotografica digitale PC portatile con dvd Videoproiettore Registratore audio portatile Gazebo (dimensioni: 3x3 mt.) Le attrezzature disponibili per l uso in loco presso gli sportelli territoriali Il CSV FVG presso i propri sportelli mette a disposizione gratuitamente per il loro utilizzo in loco, le seguenti attrezzature: Fotocopiatrice a colori, Fax Plastificatrice Fotocopiatrice in bianco e nero Rilegatrice a caldo Taglierina a braccio Videoregistratore/Lettore DVD Rilegatrice a spirali Cucitrice a braccio lungo Lavagna portablocco Lavagna luminosa Postazione PC Stampante a colori Scanner Masterizzatore Sale a disposizione delle Associazioni in comodato temporaneo d uso gratuito Alcuni sportelli territoriali e la sede del CSV FVG dispongono di una o più sale riunioni utilizzabili gratuitamente dalle associazioni di volontariato per riunioni o incontri. Le sale sono attrezzate con computer e video proiettore. DESTINATARI Organizzazioni di volontariato MODALITA DI ACCESSO Le ODV possono richiedere l utilizzo dei beni strumentali sopra indicati agli sportelli territoriali del CSV FVG, previa compilazione dell apposita modulistica disponibile presso ciascun sportello territoriale e/o sul sito. Per garantirsi l utilizzo dei beni è opportuno sempre verificarne la disponibilità, contattando preventivamente il personale dello sportello, nell eventualità l attrezzatura non sia 19
21 fruibile presso lo sportello richiesto, l operatore provvederà a verificare la disponibilità in un altro sportello. Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Accessibilità Tempestività Giorni e orari lavorativi settimanali di accesso al servizio Tempo che intercorre tra la richiesta e una prima risposta Tutti i giorni di apertura degli sportelli Massimo 1 gg lavorativo Efficienza Attrezzature e strumentazioni funzionanti. I beni consegnati sono sempre funzionanti Ill serrviiziio dii sosttegno alllla prrogettttualliittà sociialle Il CSV FVG supporta le ODV attraverso la messa in atto di strumenti e strategie che offrano un sostegno per lo sviluppo della capacità progettuale ed operativa delle Organizzazioni di Volontariato. Nello specifico, il CSV FVG sostiene la progettualità sociale attraverso la predisposizione di bandi ad hoc per progetti e iniziative proposti dalle ODV. In tale modo sono definite le aree di intervento, i criteri di assegnazione e di valutazione dei progetti, gli indicatori di qualità, tempi e modalità di erogazione dei fondi, strumenti di monitoraggio e verifica dei risultati. DESTINATARI Organizzazioni di volontariato MODALITA DI ACCESSO La documentazione necessaria a partecipare ai bandi è disponibile presso qualsiasi sportello territoriale del CSV FVG e anche on-line sul sito. 20
22 Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Tempo di risposta Qualità e adeguatezza Accessibilità Tempo medio di attesa per conoscere l esito e l importo della richiesta di collaborazione Diversificazione degli strumenti a supporto della progettazione sociale Reperibilità della documentazione sul sito Approvazione dei progetti entro 60 giorni lavorativi dalla scadenza del bando. Comunicazione dei risultati entro 15 giorni lavorativi dalla delibera Il Csv Fvg offre accompagnamento sia in fase progettuale che di gestione dei progetti attivati. 100% I serrviizii dii documenttaziione e rriicerrca TIPOLOGIA DI SERVIZI Il servizio di documentazione e ricerca intende favorire la soddisfazione dei bisogni informativi degli utenti attraverso il patrimonio bibliografico che comprende principalmente i manuali e i documenti inerenti il mondo del volontariato e suddivisi in sezioni tematiche relative al volontariato. Servizi di documentazione Biblioteca: contenete testi sul modo del volontariato, visibile sul sito internet. E possibile l accesso al prestito e alla consultazione dei testi facendo apposita domanda. Rassegna stampa, per la raccolta di notizie sul volontariato effettuata su testate locali e nazionali. DESTINATARI DEI SERVIZI -Volontari, ODV, studenti, enti pubblici e non, cittadini. 21
24 CENTRO SERVIZI VOLONTARIATO FRIULI VENEZIA GIULIA VIALE MARTELLI, PORDENONE TEL Questa iniziativa editoriale, come previsto dalla legge 266/91 per tutte le attività del Centro Servizi Volontariato, è possibile grazie al contributo delle fondazioni di origine bancarie, erogato attraverso il Comitato di Gestione del Fondo Speciale del Volontariato del Friuli Venezia Giulia. Il CSV FVG è socio del CSV.net, Coordinamento Nazionale dei Centri di Servizio per il Volontariato Il Centro Servizi Volontariato Friuli Venezia Giulia è socio del Centre Européen du Volontariat, Bruxelles 23
La Carta dei Servizi Centro di Servizio per il Volontariato della provincia di Chieti via dei Frentani 81 66100 Chieti - 0871 330473 - www.csvch.org Prefazione Questa Carta dei Servizi vuole essere uno
La Presidente. Daniela Mosca. Carta dei servizi 2015
CARTA DEI SERVIZI Il 2015 è il primo anno della nuova strutturazione di questo Centro di Servizio per il Volontariato, in seguito a una trasformazione che ha interessato il territorio di competenza del

References: articolo 15
 articolo 4
 articolo 13
 articolo 6
 articolo 15
 art. 3
 art. 3