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Timestamp: 2017-04-25 21:31:59+00:00

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ScribdBrowseInterestsPolitics & Current AffairsCareer & MoneyPersonal GrowthFictionHealth & FitnessLifestyleEntertainmentBiographies & HistoryScience & TechBrowse byBooksAudiobooksNews & MagazinesSheet MusicBrowse allUploadSign inJoinAprender a Pensar en La Resolucion de ProblemasUploaded by Fernando Duarte Merelo0.0 (0)DownloadEmbedView MoreCopyright: Attribution Non-Commercial (BY-NC)List price: $0.00Download as PDF, TXT or read online from ScribdFlag for inappropriate contentAPRENDER A PENSAR EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y EN LA TOMA DE DECISIONESINTRODUCCION
1 2.3 2.2 2.3 1. Errores de pensamiento 2.5 Errores del pensamiento lógico Errores del pensamiento creativo Errores del pensamiento sistémico Errores del pensamiento positivo Sesgos habituales
. Modelos de pensamiento 1.2 1.MODULO I: COMO FUNCIONA NUESTRO PENSAMIENTO
1.4 Pensamiento lógico Pensamiento creativo Pensamiento sistémico Pensamiento positivo
2.4 2.1 1.
pensamientos dirigidos a un objetivo: Pensamiento lógico Pensamiento creativo Pensamiento sistémico Pensamiento positivo Cada uno de nosotros está más habituado a pensar de una de estas cuatro maneras o como mucho. Pero estas formas de pensar no son el objetivo de este módulo. Pero cada una de estas formas de pensamiento es adecuada para determinados problemas o ciertas situaciones y por el contrario.). experimentación. Veamos más detenidamente cada una de estas formas de pensamiento
. procesamiento de los mismos. estético. aplicación de soluciones. fantaseamos respecto a algún tema o persona que nos atrae o damos vueltas y vueltas obsesivas sobre un problema. como cuando divagamos. Ante distintas situaciones hay una forma de pensamiento que permite responder de la manera más adecuada. de nuevas formas de actuación. ♦ Evaluación: comparación de datos basándose en un criterio (moral. produce errores en otras. profesional. ♦ Elaboración de información: análisis de datos. ♦ Solución de problemas: análisis del problema. etc. porque determina en la persona el estilo de aprendizaje y de procesamiento de la información. de expresiones estéticas. Aquí hablaremos del pensamiento intencional: pensamiento mediante el cual nuestra mente opera sobre la experiencia con un propósito. en la combinación de dos de ellas. Este hábito se retroalimenta constantemente. clasificación y síntesis. recordamos hechos o situaciones.1
A veces pensamos sin una finalidad específica. Existen cuatro maneras diferentes de realizar pensamientos intencionales. ♦ Creación: generación de conceptos. búsqueda de causas de soluciones. El pensar con un propósito se puede referir entre otras cosas a: ♦ Adquisición de conocimientos: investigación.
Los razonamientos se van enlazando como eslabones de una cadena. No se admiten saltos. Pensamiento Lógico
El rasgo dominante del pensamiento lógico. las conclusiones tienen que estar apoyadas en los planteamientos anteriores. va paso a paso. ♦ Sigue reglas: El razonamiento lógico está dirigido por las reglas de la lógica. unos detrás de otros y manteniendo un orden riguroso. desmenuza los elementos de la información para encontrar relaciones. ♦ Es secuencial: Es un pensamiento lineal. como decíamos.1. ♦ Es racional. ♦ Se basa en datos probables o en hechos: Busca la veracidad y el rigor.
. argumentar. ♦ Es analítico: Divide los razonamientos en partes.1. su principal fortaleza.
El pensamiento lógico tiene las siguientes características: ♦ Es preciso. que la mayoría o algunos). por eso debe partir de información válida. exacto: Hay que utilizar los términos en su estricto sentido (no es lo mismo decir todos. razonar. sensato:No hay lugar para las fantasías. justificar o probar razonamientos. es que nos sirve para analizar. Por supuesto que también realiza síntesis (decir que todos los hombres son mortales es una síntesis) pero pone más énfasis en los análisis. a hechos o datos probables. Si no cumple esas reglas. el razonamiento será falso. se ciñe.
El proceso de pensamiento lógico más característico es el razonamiento. Decimos que la conclusión se infiere de las premisas.
Los razonamientos inductivos obtienen conclusiones generales a partir de premisas particulares. Premisa 2ª: La Sr.Ejemplo: Todos los hombres son mortales (planteamiento previo).
Ejemplo: Premisa 1ª: Todas las personas que llevan gafas tienen problemas de vista. pero hay razonamientos lógicos de otro tipo. El razonamiento deductivo obtiene conclusiones particulares a partir de una premisa general. Castro lleva gafas. Este razonamiento es deductivo. luegoJuan es mortal. los razonamientos inductivos. Razonamientos son argumentos que dan razones para justificar o demostrar una frase. es una inferencia. Castro tiene problemas de vista. ♦ Conclusión: Una sentencia que se deriva de las premisas. Conclusión: La Sra. Juan es hombre (planteamiento previo). sentencia o proposición:
La estructura del razonamiento incluye: ♦ Premisas: Afirmaciones o negaciones previas.
. se deriva de ellas.
De la misma forma que el pensamiento lógico es especialmente adecuado para argumentar y probar. planteamientos nuevos o diferentes es un rasgo dominante. La capacidad de generar alternativas.por desecharlas antes de tiempo. ♦ Original: En el trabajo artesanal cada pieza es diferente y lo que valoramos es justamente la peculiaridad de esa pieza frente a las producciones en serie. ♦ Libre: No funciona con normas. alternativas o elementos nuevos para incorporar a nuestros análisis (no sólo A y B. B.
El pensamiento Creativo produce ideas nuevas mediante: ♦ La reestructuración de esquemas conceptuales: la intuición. fluido: Nace como un proceso natural y armónico. imagina. C y X) Los rasgos más destacados de este tipo de pensamiento son: ♦ Flexible: No se empeña en una única solución.
. Nos perdemos muchas ideas brillantes -nuestras y de los demás.1. no le asusta el cambio: El pensamiento Creativo no propone el cambio por el cambio pero está abierto a él si resulta necesario. Utiliza determinadas estrategias y técnicas pero no son reglas obligatorias. ♦ Asume riesgos. Si una solución no funciona. Las ideas surgen de un terreno abonado por el trabajo y la reflexión. busca otras alternativas. ♦ Y la generación de otros esquemas conceptuales nuevos: la creatividad. por juzgarlas precipitadamente. sino que A se interrelaciona con B). el pensamiento Creativo es eficaz para producir ideas. ♦ Espontáneo. busca alternativas. fantasea. Las utiliza en la medida en que le ayudan. sino A.2. Luego valora si cada idea es adecuada. ♦ Suspende el juicio: Primero piensa. “ver” interrelaciones entre los elementos de nuestro análisis (no sólo A+B.
. quiere decir que no es dogmático. Acepta cualquier idea y cualquier otro tipo de pensamiento. No obstante. ♦ Tolerante: Puesto que este pensamiento reivindica la libertad y no el sometimiento a reglas. ♦ Acepta la ambigüedad: Es capaz de soportar situaciones en las que las cosas no están claras o los roles no están muy definidos.♦ Heterodoxo: Se plantea qué ocurriría si las cosas fueran de otra manera. con las reglas de la organización en la que nos movemos. las ideas que produce el pensamiento Creativo deben ser aplicables y por lo tanto compatibles con la ortodoxia.
el absentismo de los empleados no son datos aislados.
. en el todo: Considera el corto plazo. Los fallos del proceso. las quejas de los clientes. trata de ver si hay algún patrón indicativo. ♦ Capta interacciones: La visión global permite establecer nexos entre los elementos individuales.3. que consiste en recibir la opinión de alguien sobre un comportamiento concreto. Sabe que las acciones agresivas pueden tener un efecto rebote en el sistema. el punto fuerte del pensamiento sistémico y su mayor utilidad es que interpreta situaciones o procesos globales. ♦ Está atento a los procesos: Controla indicadores de tendencia.
Las características más destacadas del pensamiento sistémico son: ♦ Procede con visión global: No va de hecho en hecho. sino que analiza las situaciones en su globalidad. pero tiene responsabilidades y un margen de actuación. también denominada retroalimentación o realimentación. pero también el medio y largo plazo. alguna pauta que se repite debajo de los hechos puntuales y de manera casi inconsciente. ♦ Antes de tomar decisiones estudia las repercusiones de las mismas en el sistema. Los procesos más habituales en los sistemas son los denominados procesos de retroacción. es la traducción del término inglés feedback. sus actos no son separables de su posición en el mismo. Trabajando en equipo se crean sinergias que enriquecen y facilitan el resultado y a cada uno de los miembros. ♦ Potencia el trabajo en equipo: El todo es mayor que la suma de las partes. Por lo tanto como elemento de un sistema. ♦ Asume la responsabilidad que le corresponde: Sabe que todos los elementos de un sistema se influyen entre sí y a su vez son influidos por el sistema. hay que verlos en el conjunto de la organización. Se aleja para tomar perspectiva y trata de ver el cuadro en su conjunto. Pensamiento Sistémico
El rasgo dominante. que pueden volverse en su contra.1.
se esté continuamente preguntando cómo hacerlo. Ejemplo: Se pretende aumentar el sistema de control del trabajo y. Al final las hojas acaban desapareciendo y todo vuelve a la situación previa. los clientes están satisfechos y hacen comentarios positivos sobre él. a su vez. etc.Todos los elementos de un sistema están relacionados. que a su vez responden y afectan al elemento que actuó anteriormente. etc. mejora. Retroacción compensadora:Tiende a compensar el efecto para mantener el equilibrio del sistema o su statu quo. ♦ De involución o deterioro: el sistema intensifica cada vez más un efecto negativo y se degrada cada vez más. Existen dos tipos fundamentales de retroacción: 1. El resultado de la retroacción positiva puede ser: ♦ De crecimiento: el sistema crece. más descoordinación. de tal manera que la actuación de uno de ellos influye en los demás. consecuentemente. lo cual aumenta el descontrol. produce el efecto contrario que se pretendía e invalida el método de control. Ejemplo: Los ataques de pánico. etc. Una reacción táctica contra el poder de los “controladores” hace que las hojas se rellenen mal. por tanto. Ejemplo: Imaginemos una empresa que ha desarrollado un nuevo producto. mantenimiento Involución o deterioro del statu quo
. y a su vez hace que la empresa invierta dinero y mejore la calidad del producto aún más. 2. es decir. más bloqueo. se tarde mucho en rellenarlas. Retroacción reforzadora o Retroacción positiva compensadora Crecimiento Equilibrio. se desarrolla. Cuanto más pánico. que a su vez. más pánico. se crean unas hojas de tiempo. produce más bloqueo. Si el producto es bueno. aumenta las ventas.. que hacen más comentarios positivos. más dificultad para resolver la situación y. lo cual. Retroacción reforzadora: Refuerza o intensifica el efecto que se venía produciendo. lo cual satisface más a los clientes.
en una palabra.4. La razón de nuestra infelicidad radica en que nos fijamos más en lo negativo que en lo positivo. respetándolas y valorándolas. ♦ Visionario: Sabe que los objetivos se logran más fácilmente si se tiene una visión muy clara de los mismos. en los que influimos y nos influyen. pero permitiendo que seamos nosotros los que las guiamos y no ellas a nosotros. sino que formamos parte de los sistemas. las emociones y los mensajes corporales: A diferencia de los otros tipos de pensamiento que se apoyan mucho en lo intelectual. a ser más felices. Se acentúa la idea de que el auténtico líder tiene que generar y comunicar una visión sintética de la empresa.
.1. Nuestro cuerpo. ♦ Valora los sentimientos. Nos ayuda a manejar nuestras emociones. que resulte motivadora.
Otra dimensión del pensamiento positivo es la que trasciende la pura individualidad.
El pensamiento positivo nos ayuda a movernos mejor en la vida y. como organismo total. el pensamiento positivo valora todos los elementos de la personalidad: emociones. es uno de los elementos de nuestra conciencia y por lo tanto también conviene prestarle atención. En el pensamiento sistémico hemos visto que no somos individuos aislados. Pensamiento Positivo
Todo lo que nos ocurre tiene aspectos positivos y negativos. En la empresa se habla de la visión de la empresa y del líder visionario. Las características del pensamiento positivo serían las siguientes: ♦ Se centra en lo positivo: De la múltiples facetas que tiene la realidad se fija en aquéllas que le pueden ayudar a sentirse mejor y a conseguir sus metas en esta vida. sentimientos y los aspectos corporales.
Considera que las opiniones son relativas y no se esfuerza en imponer la suya a los demás. Éste es un valor compartido con el pensamiento sistémico. Antes de emitirjuicios. ♦ Abierto a otras formas de conocimiento y de realidad: No desprecia ninguna forma de conocimiento. Además está abierto a otras formas de conocimiento. Utiliza los tres tipos de pensamiento que ya hemos estudiado. no “echa balones fuera”. aunque esté muy influido o mediatizado por las situaciones y las estructuras. escucha. sea intuitivo o de otro orden. ♦ Es responsable: Sabe que cada uno es responsable de sus propios actos.
. que no se captan directamente por los sentidos. Responsable quiere decir que asume las consecuencias de sus acciones u omisiones. Está abierto a otras formas posibles de realidad.♦ No juzga: Le interesa más comprender que juzgar. No se precipita. Es decir.
aceptar errores. sin embargo. ♦ Sienten la necesidad de tener siempre la razón:La autoimagen y el estatus de una persona dependen. Es difícil.2
Los errores fundamentales de pensamiento provienen de lo que algunos autores especialistas en el tema llaman la “trampa de la inteligencia” consiste en: ♦ Las personas inteligentes pueden justificar prácticamente cualquier punto de vista. los objetivos. hay que crear el contexto. parece que yo controlo la situación. en muchos entornos sociales. paso a paso.
. ♦ El uso crítico suele producir una satisfacción más inmediata que el uso constructivo: Al demostrar que estoy de acuerdo con otro. pero también supone un riesgo: saltar a conclusiones a partir de muy pocos datos. Si propongo una idea “estoy en manos” de los que la tengan que juzgar. menos necesidad hay de explorar la situación y contrastarla con otras opiniones o datos.mientras que en el pensamiento creativo. mi papel parece superfluo y subordinado. los conceptos. ♦ Prefieren la seguridad del pensamiento reactivo a la del pensamiento creativo: En el pensamiento reactivo se reacciona ante los datos que a uno le entregan (de la misma forma que se reacciona ante un crucigrama). o encontrar soluciones que pueden ser consideradas “incómodas”. de su grado de inteligencia. A continuación vamos a ver más detenidamente algunos de los errores asociados a cada forma de pensamiento descrita en el punto anterior. Una mente más lenta puede. Una persona así puede quedar prisionera en sus propios puntos de vista. llegar a conclusiones más apropiadas. Si critico. :Cuanto mejor elaborado esté el razonamiento. profundizar en la búsqueda de la verdad. ♦ La rapidez de pensamiento: Muy útil para muchas cosas de la vida.
le llamamos falacia: Las falacias son razonamientos erróneos que parecen válidos.
. en estos casos las premisas no aportan una buena base sobre la cual apoyar la conclusión. en No comprueba la veracidad de lo que afirma hechos No analiza Analítico Crea sus propias reglas Sigue reglas No razona Racional. Los pájaros (B) son mamíferos (X).2. luego no sería correcto. La falacia puede o no tener intención de engañar.2.Pepe (B) es madrileño (A) ♦ Falacias informales: las falacias informales son aquéllas cuya invalidez se debe a una incorrección en el contenido de las premisas y no a una incorrección formal. Ejemplo: Todos los perros (A) son mamíferos (X). Ejemplo: El vendedor de coches que intenta convencernos con sus argumentos de que un coche es nuevo cuando las evidencias demuestran lo contrario. la llamamos sofisma: Los sofismas son argumentaciones aparentemente válidas que pretenden inducir a error. sensato Discurre a saltos Secuencial (paso a paso) Cuando un razonamiento lógico tiene aspecto de ser válido sin serlo.Pepe (B) es español (X). exacto Se basa en datos probables. Los pájaros (B) son perros (A). Cuando se elabora una argumentación aparentemente válida con la intención de inducir a error.Errores del pensamiento Lógico
El pensamiento arbitrario es la foto en negativo del pensamiento lógico y sus características más significativas son: PENSAMIENTO LÓGICO PENSAMIENTO ARBITRARIO Impreciso Preciso. Ejemplo: Los madrileños (A) son españoles (X). luego. porque la forma en que he relacionado las dos premisas no es la adecuada.Hay dos grandes tipos de falacias: ♦ Falacias formales: las falacias formales son aquellas que no son válidas porque no están bien construidas formalmente.
fluido Original Suspende el juicio Asume riesgos Libre Heterodoxo Acepta la ambigüedad PENSAMIENTO ENCARRILADO Rígido Premeditado Mimético. ♦ La sumisión sin crítica: obediencia ciega a las ideas dominantes y a las opiniones de los expertos.2. ♦ La desconfianza en las propias capacidades creativas: que muchas veces están latentes pero no han tenido oportunidad de salir a la luz precisamente por los otros obstáculos. ♦ La resistencia al cambio: porque el cambio. aunque sea para mejor. ♦ La dicotomía juego–trabajo: como si lo creativo fuera jugar. ♦ El miedo a cometer errores: como si con otros tipos de pensamientos más “normales”. entonces acudimos más fácilmente a las decisiones habituales.
. sexo.2. ♦ El síndrome de Herodes: llamamos así a la costumbre de criticar las ideas en el momento en que se producen. como el lógico no los cometiéramos. raza. el trabajo siempre debiera ser rutinario y aburrido. ♦ La excesiva presión del tiempo: que nos obliga a tomar decisiones rápidas. ♦ El miedo a quebrantar las normas del grupo: los estereotipos son también obstáculos para el pensamiento Creativo pues trazan las normas de conducta que deben seguir los que tienen determinada edad. siempre implica momentos de desorganización y de cierto desconcierto e indefinición. no trabajar. rutinario Descalificador Inmovilista Normativo Ortodoxo No soporta la ambigüedad
Los obstáculos del pensamiento Creativo son: ♦ Los supuestos restrictivos: son las limitaciones y restricciones que nosotros mismos nos imponemos al resolver un problema.Errores del pensamiento Creativo
Las principales dificultades para el uso del pensamiento Creativo provienen de la siguiente confusión: PENSAMIENTO CREATIVO Flexible Espontáneo. y por el contrario. estatus o pertenecen a determinado grupo social.
El sistémico sabe que los trasplantes son delicados y peligrosos porque puede haber rechazo del organismo.3. en los hechos concretos en una sucesión lineal. en el que las piezas son intercambiables.
De la misma manera que el pensamiento sistémico tiende a ver un todo orgánico y global. las ve como un mecanismo.2. Si ve las piezas en su totalidad. La comparación entre ambos estilos de pensamiento la resumimos en la siguiente tabla:
. sin conexión con otros.
El pensamiento mecanicista presenta una visión simplista y sesgada de los hechos que han intervenido en los problemas por lo que es frecuentemente causa de error. su contratipo tiende a fijarse en las partes.Errores del pensamiento Sistémico
y se queda con lo que tiene de negativo Pragmático Racionalista aparente Se erige en juez máximo Materialista Culpabilidad
.4. ya que éste último también es considerado como pensamiento deformado.
El pensamiento negativo o deformado es más aceptado socialmente ya que en el ser humano predomina como estrategia de defensa la creencia en las conclusiones más catastrofistas.Errores del pensamiento Positivo
El pensamiento contrario al pensamiento positivo es el pensamiento deformado o pensamiento negativo. las emociones y los mensajes corporales No juzga Abierto a otras formas de conocimiento y de realidad Responsable
DEFORMADO Filtra la realidad. porque de igual forma que el pensamiento negativo también filtra de la realidad sólo aquellos aspectos que le interesan.
POSITIVO Se centra en lo positivo Visionario Valora los sentimientos.
Es importante matizar la distinción entre pensamiento positivo y pensamiento optimista.2. en este caso los positivos.
llega a tu oficina un estudiante con el Visten de manera pelo largo. Sesgo de representatividad Para entender los efectos de este sesgo sobre el pensamiento analicemos detenidamente el siguiente ejemplo: Descripción Datos de Los estudiantes de Bellas Artes. B. y se refiere tendencia a modificar nuestro opinión en función de los sucesos. muy numerosos. es decir. El sesgo retrospectivo Este sesgo está relacionado con nuestra memoria. por el contrario. de Tú eres un profesor encargado de las ♦ Estudiantes Derecho becas para estudiar en el extranjero y matriculados:4000. sin embargo. y nos dejamos llevar por esta idea sin tener en cuenta otras posibles alternativas en base a la información que se nos proporciona. zapatillas de deporte. ¿Pensarías que es un estudiante de Bellas Artes o. tenemos una idea previa en nuestra cabeza acerca del “típico estudiante de Bellas Artes”.2.Sesgos del pensamiento
A. informal: 75% suelen vestir de manera más formal. La respuesta está en el sesgo de representatividad.
. según el cual. los Visten de manera estudiantes de Derecho. son poco ♦ Estudiantes Bellas Artes numerosos y se distinguen por una matriculados: 1000. informal: 20% camiseta de tirantes y mochila. vestimenta informal. a acomodar nuestro criterio a la realidad aunque anteriormente hayamos pensado de otra forma.5. creerías que el chico estudia Derecho?
Se caracteriza por las siguientes peculiaridades cuando el grupo ha de tomar una decisión. Este tipo de juicios se realizan tras saber los resultados.Ejemplo: Cuando un compañero se equivocase dice que no se ha dado cuenta de algo cuando “estaba claro”. No consideran que haya dificultades insalvables. ♦ Ilusión de invulnerabilidad u omnipotencia: Esta ilusión es compartida por todos o casi todos los miembros del grupo. ♦ Regentados por un líder directivo. mientras que exageran las posibilidades de alcanzar el éxito. las consideran insignificantes. en su conjunto. ♦ Con baja disposición para encontrar alternativas distintas. Infravaloran las posibilidades de fracaso. C. ♦ Muy cohesivos ♦ Con poca experiencia en procedimientos metódicos de toma de decisiones. tiene la sensación de que todo va a salir bien. En los grupos que poseen las características mencionadas se produce este sesgo que denominamos pensamiento de grupo. Pensamiento de grupo
Este sesgo se da cuando tratamos de solucionar problemas dentro de un grupo y se da especialmente en: ♦ Grupos de pequeño tamaño. si hubiéramos estado en el lugar de nuestro compañero tampoco nos habríamos dado cuenta. cuando “era evidente lo que iba a suceder”.
. Fomenta un optimismo excesivo y provoca la asunción de grandes riesgos. Existe una confianza sin límites en la capacidad del grupo. sea cual sea la decisión que tomen. ♦ Excesivo optimismo: El grupo. Seguramente. es decir. lo que ha sucedido efectivamente.
la alternativa elegida en cualquier caso seguirá siendo por acuerdo de todos los miembros. ♦ No hay ocasión para argumentar por qué se descartan aquellas alternativas que ni siquiera se mencionan. pegas o propuestas claramente contrarias. ♦ Hacer que uno de los participantes asuma el papel de abogado del diablo ♦ Prestar atención a las personas que muestren desacuerdo
. ♦ Autocensura: Las personas que integran el grupo se autocensuran cuando tienen ideas que difieren de las que se suponen “esperadas” o “correctas” dentro del equipo. ♦ Se producen fallos en la evaluación del riesgo Soluciones para evitar el pensamiento de grupo: ♦ Alertar a los miembros del grupo de la existencia del pensamiento de grupo. objetivos o ideales que tiene el grupo. Apenas se escuchan críticas. ♦ El número de alternativas generadas es menor. se descartan opciones que quizá fuesen interesantes. Seguidamente fenómeno: enumeramos las principales consecuencias de este
♦ El número de objetivos propuestos es menor. por tanto. por tanto. ♦ Las alternativas generadas como posibles soluciones son muy homogéneas. ♦ Fomentar un clima adecuado para exponer los objetivos y alternativas de todos los miembros. ♦ Procurar que el líder se mantenga imparcial. Se tiene el pensamiento de que las decisiones dentro del equipo siempre han sido unánimes y. ♦ Ilusión de unanimidad: Se trata de grupos muy absorbentes con un líder muy directivo que apela continuamente al deseo de unanimidad dentro del grupo.♦ Rechazo de ideas diferentes: Cuando algún miembro sugiere alguna idea que se distancia de los estereotipos. es inmediatamente obligado a retractarse de sus ideas y presionado para no ser considerado un traidor.
Factores externos 2.1 1.MODULO II: FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PENSAMIENTO
1.2 La memoria Los modelos mentales
2.2 El contexto El estrés
. Factores internos 1.1 2.
la percepción que tenemos de milisegundos.1. se realizan operaciones con ella. nuestros sentidos. que perdura.La memoria
La memoria es un sustrato básico para realizar correctamente otros procesos mentales como comprender. Los almacenes de la memoria Se distinguen tres tipos de memoria que nos permiten realizar. A. etc. se comparan varios elementos. etc. responder. durante la información que recibimos por que se encargar de retener la las cosas durante los primeros
♦ La memoria a corto plazo. almacenar la información con la que se está tratando.1
La resolución de problemas así como. comparable al disco duro de un ordenador. la memoria a largo plazo. ordenar alternativas.
.. la toma de decisiones. requieren el uso de la memoria para comprender. finalmente. operaciones fundamentales todas ellas en el planteamiento de los problemas. ♦ Y. Profundicemos en la estructura de la memoria y sepamos cómo se memorizan los estímulos que proceden del exterior. se ordenan. De ahí la importancia de esta capacidad para el tema que nos ocupa. por último. manejar y almacenar multitud de datos así como. digámoslo así. combinar y. realizar operaciones y que son la base de gran parte de actividades que realizamos habitualmente: ♦ La memoria sensorial es aproximadamente un segundo. Es decir. la que mantiene. la memoria de trabajo en la que se mantiene la información. es decir. su resolución y la decisión final que se tome. puede compararse a la memoria RAM del ordenador. en la que se almacenan y de la que se recupera información.
no lo recordamos cifra por cifra. sino que lo tenemos almacenado en diversos pedazos. los datos se codifican para que la memoria a corto plazo pueda manipularlos y enviar y/o recuperar información a/de la memoria a largo plazo.Llegados a este punto podrías pensar -¿qué tiene todo esto que ver con la resolución de problemas?. nos faltaría información relevante para tomar una decisión adecuada. Tras la percepción que tiene lugar a través de la memoria sensorial. es la cantidad de datos independientes que se pueden retener en ella.pues bien. Si nos damos cuenta de la forma en que recordamos nuestro número de teléfono.
. las operaciones fundamentales que una persona realiza para llegar a la resolución de problemas se llevan a cabo en la memoria a corto plazo y en muchas ocasiones se apoya en datos procedentes de la memoria a largo plazo. B. Asimismo si no conociésemos. Capacidad de la memoria Otra cuestión relacionada con la memoria a corto plazo.
Papel que juega la memoria en la toma de decisiones Ejemplo: Si no pudiéramos retener la información acerca de las diferentes opciones que se nos proponen para salir el sábado en nuestra memoria a corto plazo. además. aumentan la capacidad de almacenamiento. Con los resultados de esta mezcolanza tiene una base para tomar decisiones. nunca podríamos elegir una de ellas. también llamada memoria de trabajo. si no recordásemos cómo nos lo hemos pasado en los distintos lugares los sábados anteriores. Estas estrategias hacen más sencillo memorizar determinada información y.
. motivos. tendemos a rellenar los huecos que posemos en la memoria con una alta probabilidad de equivocarnos. tuvo la coartada perfecta para demostrar que era inocente. necesidades y sentimientos. de un modo misterioso aún para los estudiosos del tema. no es todo lo fiable que podríamos pensar. C. Gracias a los testigos que le hicieron la entrevista. Precisamente él insistía en la falta de fiabilidad del recuerdo que los testigos tienen de las situaciones.Todo lo contrario nos encontramos al estudiar la memoria a largo plazo. El cerebro se encarga. Este relato ejemplifica que la calidad de la información que somos capaces de recuperar de la memoria. No se ha podido establecer el límite de su capacidad. toda la información que pasa a la memoria a largo plazo no se conserva en ella inalterable y permanentemente. veamos ahora la calidad de la misma que ilustramos con el siguiente ejemplo: Ejemplo: Es bien conocido entre los expertos en la memoria de testigos el suceso que Baddeley relata en uno de sus libros. sin darnos cuenta. Cuando llegó a la comisaría tuvo que participar en una rueda de identificación de sospechosos. Calidad del recuerdo Acabamos de ver la cantidad de información que somos capaces de recuperar. Estas reconstrucciones de los hechos son automáticas y las personas no son conscientes de ellas. Algún tiempo después Thomson fue arrestado por la policía sin poder averiguar de qué se le acusaba. Más tarde se confirmó que la víctima fue violada mientras veía la entrevista que le hacían a Thomson en su televisor. como acabamos de ver. en ocasiones. Thomson experto en temas relacionados con la memoria de testigos fue entrevistado en un programa de televisión. Las personas. de borrar de ella la información que considera superflua. Él fue identificado por la víctima como el autor de una violación cometida precisamente el mismo día y a la misma hora en que estaba realizando la entrevista en el programa de televisión. Lo que sucede a nuestro alrededor lo solemos interpretar conforme a nuestras expectativas.
no dejes que la mente te juegue una mala pasada. Se llama efecto primacía a la tendencia a recordar los primeros datos de una lista y efecto recencia a la tendencia a recordar los últimos datos una lista.
.D. Tras saludar a las ocho personas que te han presentado. Estos efectos de recuerdo se ilustran en la siguiente figura:
Efectos de primacía y recencia Piensa en las típicas presentaciones de las fiestas. según la curva de posición serial. Toma la información en su conjunto. de manera consistente. coincidirán con los primeros y los últimos. consulta los informes si crees que has olvidado partes y una vez más. Ten en cuenta estos efectos cuando trates con información relativa a un problema. las personas memorizamos con mayor o menor facilidad los datos dependiendo de la posición que ocupen dentro de un listado de información. Efecto primacía y recencia Se observa que. no sueles recordar más que algunos nombres y.
El funcionamiento de nuestros modelos mentales ha sido descrito por Peter Senge a través de la “escalera de inferencias”: Vivimos en un mundo de creencias que se autogeneran y no se cuestionan. Adoptamos esas creencias porque se basan en conclusiones sobre hechos observables y en nuestra experiencia sobre el pasado.Los modelos mentales
Los modelos mentales son una combinación de actitudes. “Aunque las personas no (siempre) se comportan en congruencia con las teorías que abrazan (lo que dicen).en uso (los modelos mentales)”. imágenes que nos limitan a modos automáticos de pensar y actuar. Nuestros “modelos mentales” no sólo determinan el modo de interpretar el mundo. ♦ Impiden el aprendizaje y fomentan los errores de solución: estancándonos en prácticas anticuadas. cuando existen por debajo del nivel de la conciencia. sino el modo de actuar.1. ¿Por qué los modelos mentales son tan poderosos para afectar lo que hacemos? en parte porque afectan lo que vemos.2. Las principales limitaciones de utilizar rígidos modelos mentales son: ♦ Nos impide pensar de forma sistémica ya que sólo percibimos parte de la realidad del problema. valores y creencias que constituyen las profundas imágenes internas que tenemos acerca del funcionamiento del mundo. El problema de los modelos mentales no radica en que sean atinados o erróneos. Por definición. es decir porque determinan la forma en que percibimos la realidad.
. sí se comportan en congruencia con sus teorías . El problema surge cuando los modelos mentales son tácticos. todos los modelos son simplificaciones.
Este jefe no debería supervisar a Mujeres. En el siguiente gráfico podemos observar como funciona esta escalera de inferencias en nuestra actuación. Estos brincos obstaculizan el aprendizaje porque se vuelven automáticos y ya no los volvemos a comprobar en sucesivas ocasiones en que los utilicemos. Los brincos de abstracción ocurren cuando pasamos de las observaciones directas (“datos” concretos) a generalizaciones no verificadas. El jefe trata mal a Marta. Este ejemplo supone un “Brinco de abstracción”. El jefe piensa que el trabajo de Marta es inaceptable. dice el jefe. La mera suposición se transforma en hecho. no estoy contento con tu trabajo”.
Ejemplo: “Marta. Se ensaña con Marta porque es mujer.Nuestra capacidad para lograr los resultados esperados se encuentra limitada por nuestra convicción de: ♦ ♦ ♦ ♦ Nuestras creencias son la verdad La verdad es evidente Nuestras creencias se basan en datos reales Los datos que seleccionamos son los datos reales
A. Vamos a analizar con mayor detalle los principales aspectos del entorno que influyen en la toma de decisiones. aparentemente a ciegas. El 62% de los estudiantes terminó el proceso completo hasta que le dieron la orden de parar.
Esta obediencia. incluso aunque los sujetos que recibían descargas gritasen de dolor. El experimento que a continuación detallamos refleja la influencia en nuestra conducta de la obediencia a los superiores: Se daba la posibilidad a un grupo de estudiantes de dar descargas eléctricas a otros compañeros pudiendo parar cuando el experimentador dijera “basta”. sino que más bien éste determina en gran parte las soluciones que damos y las decisiones que tomamos habitualmente. supera a nuestra razón. a nuestros sentimientos e incluso.El contexto
No solucionamos nuestros problemas ni tomamos decisiones al margen del entorno que nos rodea. Contrariamente a nuestras expectativas. Influencia de la autoridad en la toma de decisiones La obediencia a la autoridad es sin duda uno de los condicionantes más importantes en la toma de decisiones empresariales.
. obedecemos a aquellas personas a las que se otorga cierta autoridad. Ejemplo: en una organización en la que no existe libertad para la expresión de las ideas es muy posible que nuestras sugerencias sean poco creativas y que el hábito de no proponer soluciones nuevas nos obligue a tomar soluciones mecánicas y viejas.2
2. a nuestros valores.1.
Cuando la opinión de un individuo sobre datos objetivos difiere considerablemente de la de otros miembros. en estos casos. negro. búsqueda de soluciones.
. procesos creativos. cuando estemos inmersos en procesos de crítica. Utiliza tu propia razón como punto de referencia. Se sabe que los grupos ejercen fuertes presiones sobre sus integrantes para que cambien de actitud y conducta ajustándose así a la norma del grupo. ∗Recuerda:. En definitiva. en todas aquellas situaciones donde se requiera explorar opiniones distintas y definir alternativas de acción. siente una fuerte presión para modificar su opinión y ajustarse a la de los demás. de la empresa y en el ámbito laboral a menudo se pueden observar este tipo de influencias. máxime si el grupo en el que nos encontramos inmersos es nuestro grupo de referencia.
B.En el mundo de las organizaciones. es difuminar la presión de la autoridad. El deseo de aceptación puede hacernos susceptibles de conformarnos con las normas del grupo. etc.
. Permanece atento/a a este efecto y no te dejes llevar por la presión del grupo. Cuando pertenecemos a un grupo nos gusta ser aceptados por él. somos capaces de decir a lo blanco. Es decir. especialmente. algunas veces. la presión del grupo puede resultar decisiva cuando tenemos que elegir una opción entre varias o dar nuestro punto de vista en una reunión. La presión de grupo Como hemos visto en el apartado anterior una persona o un grupo de ellas puede influir sobre nuestra manera de actuar. La opción más adecuada.
el sistema cardiovascular (hipotensión). el estrés no sólo no tiene por qué ser perjudicial sino. Reacciones psicológicas o emocionales: la ansiedad. como tal no puede ser evitado. las hormonas sexuales (alteraciones del ciclo menstrual) y el sistema neuromuscular (debilidad muscular). el sistema digestivo (náuseas). Forma parte de los procesos adaptativos tendentes a mantener las constantes vitales dentro de los límites que posibilitan la vida de los organismos. El estrés es un componente de la vida normal y. Todas estas expresiones hacen referencia a una concepción negativa y perjudicial del estrés.. el esfuerzo adaptativo de nuestro organismo frente a un problema es el mismo independientemente de cuál sea el problema.2. incertidumbre o tensión. Esta respuesta se caracteriza por sentimientos de aprensión. Veamos por qué: 1. Sin embargo... por tanto. es decir. por el contrario. está estresada”. Las reacciones de estrés. Ha existido siempre íntimamente ligado a la evolución del ser humano y al fenómeno de la vida. por sucesos placenteros como recibir una buena noticia . El estrés no es un fenómeno nuevo.2. “déjala. 2. Lo que sí podemos considerar relativamente nuevo es la cualidad del estrés que se ha hecho más psicológica y emocional que física. 3.
. La respuesta no específica es la clave de la definición. necesario y positivo. “voy a relajarme porque tengo estrés”. En una situación estresante se desencadenan: Reacciones fisiológicas: ciertos procesos que alteran nuestro sistema endocrino (metabolismo alterado).El estrés
Hoy en día es común escuchar “estoy estresado”. pueden ser causadas por agentes nocivos así como.
Numerosos estudios recogen evidencia acerca de la disminución de la respuesta de estrés. Estos niveles varían en función de las diferencias individuales.
. sucesos o situaciones. Por tanto. Cada individuo tiene una percepción y una interpretación distinta de los hechos. Este patrón. ♦ En los niveles bajos de ansiedad se ha observado que se produce una mejora del rendimiento. sólo se cumple en los niveles altos. Podríamos decir entonces que hace falta una cierta presión para alcanzar altos niveles de ejecución.
Una de las variables que pueden modular la respuesta ante determinadas situaciones estresantes es la sensación de control. muy comprobado.Los niveles de ansiedad pueden llegar a bloquear la actividad de una persona. La influencia del estrés en la toma de decisiones: ♦ Cuanto mayores sean los niveles de ansiedad a los que se vea sometida una persona peor será su ejecución. ante la misma situación cada persona tendrá una respuesta de intensidad diferente tanto en lo que se refiere a la respuesta fisiológica como emocional.
. cuando el estrés aumenta. ♦ La necesidad de completar una tarea en un tiempo muy reducido. podemos decir que el análisis con estas condiciones es más superficial y. Finalmente. hay que tener en cuenta los efectos que el estrés tiene en cada uno de nosotros y los errores que podemos cometer durante la toma de decisiones. Sin embargo. el rendimiento aumenta hasta alcanzar su punto máximo. entonces. el rendimiento es bajo. el rendimiento decaerá rápidamente. ♦ El miedo a cometer errores hace que los sujetos den mucho más valor a la información desfavorable que a la favorable. Los errores se producen porque: ♦ Disminuye el cuidado con el que normalmente se selecciona y procesa la información. El límite que separa el nivel de estrés que provoca un óptimo rendimiento de aquél que empeora la realización de determinadas tareas es diferente para cada persona e está en función de sus características personales. Si el estrés sobrepasa un nivel determinado. En definitiva. a medida que aumenta el nivel de estrés el rendimiento es mayor.Relación entre el estrés y el rendimiento Como puedes ver en la figura anterior. ∗Recuerda: que cuando se trabaja en situaciones muy poco estresantes. por tanto. y sólo cuando el estrés supera cierta barrera el desempeño de las personas comienza a sufrir un deterioro importante. más propenso a incluir errores.
1 2. Métodos para la solución de problemas 1. Estrategias para la solución de problemas 2.2 2.1 1.MODULO III: ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS YLA TOMA DE DECISIONES
1.3 2.2 1.3 Tipología de problemas Método de exploración de problemas Método de toma de decisiones
2.5 26 Dominio personal Estrategias del pensamiento lógico Estrategias del pensamiento sistémico Cambiar los modelos mentales Mapas mentales Fomentar la creatividad
♦ Retomar el problema desde la raíz (ver método de solución de problemas)
. ♦ Reconocer que la solución rápida sólo alivia el síntoma. pero más tarde emite un sonido mayor y. es decir. requieren soluciones diferenciadas para cada uno de ellos. por tanto. la rueda momentáneamente deja de chirriar. En los siguientes puntos nos ocuparemos de las diversas tipologías de problemas y de las pautas de actuación más convenientes en cada uno de ellos: A. además con el agua contribuimos a su oxidación. Si una rueda chirría y lo solucionamos echándole agua. Problemas con soluciones contraproducentes Características Supone dar soluciones rápidas a un problema que trae como consecuencia el efecto contrario del que se pretendía obtener.1
Los problemas con los que nos enfrentamos habitualmente en la empresa tienen características diferentes y. un incremento en los efectos negativos. ♦ Reducir la frecuencia de la aplicación y la cantidad de soluciones que se aplican al mismo tiempo.
un empleado sacrificando su jornada laboral lo soluciona. Investigue. para obtener las estrategias de éxito y los límites potenciales. ♦ Identifique el problema que se trata de solucionar y las soluciones alternativas que podrían haberse dado. Se convierte en el héroe. pero es muy posible que el problema persista si no se pone freno a la situación que lo originó. ♦ Renuncie a la solución que más le satisfaga.B Problemas de límite de crecimiento Características Ejemplo A veces cuando más nos empeñamos en superar las restricciones más agravamos sus efectos Cuando el nivel de ventas del departamento baja..
. ♦ De ser posible. Ante la entrega inmediata de un producto al cliente. ♦ El momento ideal para compensar una situación de bajo crecimiento es en los momentos iniciales cuando todavía tenemos tiempo y recursos para maniobrar. nuestro esfuerzo por ganar nuevos clientes hace que rebajemos nuestros precios pero también nuestra calidad por lo que al final el cliente termina marchándose. haga todo lo posible por evitar la solución rápida. ♦ Busque otros motores para el crecimiento. ♦ Fortalezca la solución de largo alcance. ♦ Articule su visión y sus objetivos de largo plazo en torno de ese problema. ♦ Mientras fortalece su capacidad de largo plazo. respalde únicamente la solución de largo alcance. se detectan fallos en su estructura.
C Problemas de desplazamiento de la carga Características El problema se corrige con una solución rápida y a través de algún efecto o persona que asume la responsabilidad de solucionarlo cuando esta es solo una solución momentánea y no válida. ♦ No repita lo que le dio éxito en el pasado ♦ Si el crecimiento se ha detenido examine la situación actual comparándola con la situación en la que funcionaban exitosamente.
la reorganización de los recursos. ♦ Hay tres posibilidades de solución: la colaboración. ♦ Identifique las medidas efectivas
. la eliminación de los límites que suponen el colapso. ♦ Exigir políticas de objetivos comunes con normas específicas. ♦ Busque interconexiones para la solución más viable para ambas partes. EL cliente percibe un ambiente competitivo y poco fiable por lo que termina alejándose de la firma. El departamento de ventas ofrece productos por encima de la capacidad de producción de la empresa. lo que origina un estancamiento de las ventas y un nivel de actividad frenético en producción.Rehuya la tentación de pensar que la solución requiere de la intervención de un superior. supone efectos contraproducentes que no benefician a ninguna de las partes.D Problemas de tragedia del terreno común Características Siempre se inicia con gente que obtiene un beneficio individual al compartir un recurso común. Dos compañeros deciden solucionar el problema de sus bajo nivel de ventas con promociones diferentes para un mismo cliente. ♦ . ♦ Procure comprender las necesidades de la otra parte.
E Problemas de adversarios accidentales Características La toma de decisiones independiente por parte de dos personas en problemas comunes. que termina saturándose y nos obliga a buscar una solución en grupo. ♦ Identifique las soluciones y los efectos negativos que comportan.
precisa y resumir lo que ocurre en pocas palabras. ¿Cuándo se empezó a notar?
. ¿Por qué ocurre?. cuándo y por qué? 2. cómo. Existen dos tipos diferentes de problemas: 1. Definición del problema En esta fase se pone un nombre al problema identificado en la fase anterior. que está considerado como uno de los más efectivos en la solución de problemas profesionales: 1. Ejemplo: Cómo mejorar el funcionamiento de un programa informático?
Para conseguir una buena definición debemos plantearnos las siguientes cuestiones: ¿Qué es lo que ocurre?. ¿Quién sufre la anomalía?.
Los que consisten en integrar una mejora en el sistema o en la creación de algo novedoso.2. Análisis del problema Se trata de detectar que algo no funciona o puede ser mejorado Una vez detectado el problema nos planteamos la importancia que tiene y para ello nos fijamos en: ♦ La magnitud: ¿Qué puede pasar? ¿Cuál será su alcance? ♦ La urgencia: ¿Es necesario que intervenga cuanto antes? ¿Esto puede esperar? ♦ La tendencia: ¿Aumenta el problema o disminuye con el paso del tiempo? ♦ El factor humano: ¿A quién puede afectar la resolución del problema. ¿Dónde se produce la anomalía?. Ejemplo: Disminución de la velocidad de la impresora. La definición tiene que ser breve. Método de Análisis de problemas
Seguidamente proponemos un guión que contiene los pasos necesarios para seguir un método.1.
2. Los debidos a un fallo o defecto.
El segundo consiste en mejorar el rendimiento de la impresora en general. Al plantearnos la Redefinición de un problema a través de éste método debemos definir: ¿Cuáles son los objetivos de la situación?. Este método consiste en preguntarnos cómo lo definirían otras personas. Ejemplo: Redefinición realista: ¿Cómo mejorar las tecnologías informáticas?.3. Método de sondeo. De esta forma buscaremos nuevas alternativas que. Redefinición del problema
Redefinir un problema es tratarlo desde puntos de vista diferentes. pero con la redefinición hemos diferenciado dos problemas con objetivos distintos: El primer objetivo es conseguir el máximo rendimiento de la máquina sólo en las horas punta para facilitar la labor del empleado. de otra forma. En un principio. Redefinición analógica: ¿Cómo conseguir que nuestra tecnología informática funcione como en Wall Street ? 3.00 h?. 2. ¿Qué me impide solucionarlo? De este modo conseguimos diferenciar claramente problemas de apariencia similar con objetivos distintos. ya que en el tiempo restante no es necesario. ¿Qué límites tiene para mí?. así podemos empezar a buscar los caminos que conducen a la solución. por lo que no se produciría un detrimento de la calidad de impresión ocasionado por una velocidad alta constante.30 y las 15. de este modo conseguiremos definiciones creativas libres y espontáneas. no se nos hubieran ocurrido
. Orientación por objetivos. el problema era la velocidad de las impresoras. Métodos para la redefinición del problema: 1. Ejemplo: ¿Cómo conseguir que las impresoras alcancen la máxima rapidez entre las 12. Método analógico y metafórico: consiste en hacer uso de metáforas y analogías a la hora de redefinir un problema concreto.
3. Confrontar la causa con los hechos. Por ejemplo: la causa del nerviosismo en el personal de una empresa es la falta de recursos humanos. La causa que explique todas las dimensiones de nuestro problema es la elegida como la causa más probable. Cualquier cosa que pueda producir un efecto se considera causa probable. Verificar las causas verdaderas
Una vez que hemos descubierto la causa que origina el problema debemos probar su consistencia contrastándola con toda la información de que disponemos. Verificación directa en el lugar de los hechos. Identificar las causas del problema
Se trata de averiguar el porqué de cada problema. Efectuar los cambios y observar los resultados. El propósito de este diagrama es representar de forma ordenada y clara todos los aspectos agrupados en categorías. Por ejemplo: observar cómo trabajan los empleados con los recursos de que disponen. En este caso buscamos causas que anotaremos en el llamado “Diagrama Causa-Efecto” Método “Diagrama Causa-Efecto”.4. Para probar la causa podemos utilizar tres pruebas: 1. por disparatada que nos parezca.
. Las posibles causas son agrupadas por familias y se escriben en la flecha afluente que le corresponda. teniendo en cuenta si la causa es debida a:
en el segundo estimamos la utilidad. 1.. ya tenemos varias alternativas dirigidas a la resolución del problema. empleados. el criterio económico prima sobre el criterio “originalidad” o “novedad” Cuantos más criterios tengamos mejores valoraciones haremos y por tanto tomaremos mejores decisiones.2.. En ocasiones podemos no decidir adecuadamente por falta de tiempo. los criterios más usados son: efectividad de la solución.)
. Ejemplo: Tenemos un problema con distintas soluciones. aceptación por parte de los interesados (usuarios. En este caso. en el tercer caso es el coste económico el criterio elegido y en el cuarto la posibilidad de llevarse a cabo. Es importante saber que no todos los criterios tienen la misma importancia. costes y plazos de realización. Observamos que: unas serán convencionales y otras novedosas. En este apartado aprenderemos a tomar buenas decisiones utilizando un razonamiento previo y ordenado. Ejemplo: Sobrepasar el presupuesto económico disponible nos hace rechazar buenas soluciones. éstas han de ser valoradas antes de decidir por alguna de ellas. Método de toma de decisiones
Decidir consiste en elegir la solución que más se ajuste a lo deseado y con menos riesgo entre dos o más opciones dadas para resolver un problema En todas las organizaciones deben tomarse decisiones y llevar a cabo acciones. Hay varios sistemas para valorar dichas soluciones. estamos estableciendo los criterios de valoración de las distintas alternativas: en el primer caso valoramos la originalidad. En general. unas serán más útiles y otras lo serán menos. Nosotros nos centraremos en la valoración utilizando los criterios. por no consultar a las personas debidas. unas serán más costosas y otras más baratas.1. unas serán más factibles que otras. etc. Valoración de las soluciones aportadas Llegados a este punto. cada uno tiene un peso mayor o menor en la decisión final. En definitiva. por no usar toda la información.
Debemos entonces disponer de alternativas que tengan en cuenta ambos criterios en la medida de lo posible. elegimos la alternativa que satisfaga en un grado mayor cada uno de los criterios. Se consideran como alternativas aumentar la plantilla o aumentar la maquinaria. hasta ahora ya tenemos los dos primeros pasos para tomar la decisión: 1º 2º Registrar todas las alternativas. Es decir. Toma de decisiones
Así pues. 4º Asignar un valor a cada alternativa en cada criterio elegido. Ejemplo: Tenemos un problema de fatiga de los empleados por exceso de trabajo.2. “Alternativa 1”: satisface un poco. Establecer los criterios de valoración. Ejemplo: no podemos llevar a cabo una solución que sobrepase un “tope” de gastos por muy novedosa que ésta sea.
¿Cuáles son los siguientes pasos? 3º Eliminar las alternativas que claramente no se ajusten a los criterios de obligado cumplimiento. por eso hay que utilizar un enfoque más abierto. 5º Teniendo en cuenta que todas las alternativas son válidas. “Alternativa 3”: satisface mucho. “Alternativa 2”: satisface bastante.
¿Hay que decidir siempre? Cuando hay que tomar una decisión hay tendencia a creer que la elección es más limitada de lo que es en realidad.
. Por ejemplo: “Alternativa 0”: no satisface nada al equipo. decidimos. pero no igualmente valiosas.
La solución viene de modo indirecto
. ♦ Decidir y retroceder. el enfoque abierto consiste en aceptar que tenemos más de una opción. volver atrás. Es decir. antes o después hay que tomar una decisión y aceptar la situación como efectivamente cerrada
Errores habituales en la toma de decisiones ♦ Tener una actitud negativa respecto a las soluciones creativas por lealtad a la norma o por temor a la no aceptación por parte de los superiores ♦ Improvisar. ♦ Creación espontánea de soluciones. al no ser aceptada. Pero eso sí. según los criterios de valoración usados. ♦ Carambola: se desemboca en lo que se pretendía pero por otros cauces. Tomar una decisión y. Las preguntas que tendríamos que hacernos serían: ¿Necesitamos reducir el trabajo por persona? ¿Podemos ampliar la maquinaria? ¿Podemos aumentar la plantilla y la maquinaria al mismo tiempo? Este ejemplo pretende dejar claro que antes de decidir es importante estar seguros de que durante el proceso de decisión se han considerado todas las alternativas posibles y sus posibles combinaciones. aparecen antes las soluciones que el problema.Utilizando este ejemplo.
si disponemos de tiempo para encontrarla y evaluarla. que otras cuyas consecuencias desconocemos. buscaremos información objetiva favorable y desfavorable. etc. ♦ Comportamiento de “evitación defensiva”: Es imposible encontrar una alternativa sin peligros (conocidos o desconocidos). Estaremos motivados para investigar sobre el riesgo de la acción. favorable o desfavorable. escogemos la alternativa sin riesgo. por lo tanto tomamos una actitud defensiva. no distinguiendo entre la que es objetiva y la que es subjetiva. En este caso la información puede seguir una de las siguientes alternativas: • • Posponer: No hay limitación de tiempo. o por lo menos con riesgo conocido. Esta es la actitud que deberemos adoptar siempre a la hora de tomar una decisión
. Buscaríamos aquella información que nos confirme que son los otros quienes tienen que decidir por nosotros.). “Pasar el muerto”: No hay presión del tiempo y existe la posibilidad de pasar la responsabilidad a otro (jefe. “Mini-Maxi”: Si no podemos “pasar el muerto” y el tiempo se nos echa encima. etc. modificándola si es necesario. relevante o irrelevante.Actitudes en la toma de decisiones ♦ Comportamiento de “adhesión”: “Más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”. la cual analizaremos y seguiremos. experto. Se huye de la información que nos obliga a pensar en la decisión. Es decir. normalmente buscamos aquella información que maximiza las ventajas y minimiza los inconvenientes de la alternativa que tenemos que elegir. La persona cree que hay presión de tiempo y que debería haber más información concluyente que le ayude a valorar la alternativa
♦ Cuando somos conscientes del riesgo podemos hallar la solución óptima y. Hipervigilancia (parálisis por análisis): Se busca todo tipo de información.
Asignar responsabilidades a cada persona o grupo y hacer hincapié en los resultados concretos que se espera de ellos. Establecer normas y niveles de calidad de cada tarea. 2.3. Establecer el tiempo previsto para consecución de los resultados deseados. Las acciones evaluativas sirven para saber: ♦ si se cumplen los objetivos. la
Delimitar el objetivo y el límite de tiempo y comunicárselos a las persona interesadas y afectadas por la decisión. Esta actitud es errónea. etc. ♦ si debemos efectuar alguna corrección. tiempo. no podemos olvidar la evaluación. Aun cuando cabe que una decisión se realice sin tropiezos. 6. el negarse a introducir las correcciones indispensables sobre la marcha. cuyos pasos son: 1.). ♦ si hemos empleado el método apropiado. 4. (humanos. Un error bastante común es la falta de flexibilidad. Plan de acción y Una vez que se ha tomado la decisión sólo nos queda evaluación pasar a la acción. la cual ha de aplicarse al tiempo que la acción. una persona prudente ha de planificar por adelantado medidas correctivas que eviten el derroche de recursos preciosos
Por otro lado. Las personas que incurren en este error temen que las correcciones se interpreten como señal de debilidad o como que el plan no era lo suficientemente bueno.
3. Concretar y establecer las tareas de forma gradual. Asignar los recursos económicos.
un objetivo: ¿De qué estamos hablando?. mezclamos informaciones con opiniones. No se trata de modificar totalmente el estilo propio. sino de ampliar las posibilidades para poder utilizar los otros estilos que no son nuestro fuerte. según el objetivo fijado: Está claro lo que buscamos pero. Concretamente. hay personas que tienen más facilidad para operar lógicamente. En ocasiones se pueden permitir ciertas desviaciones. de llegar a un acuerdo? ♦ Seguir esa línea de pensamiento. para desarrollar el pensamiento lógico es importante utilizar las siguientes estrategias: ♦ Trazar una línea de pensamiento. En cuanto escuchamos o leemos algo nos hacemos un esquema mental antes de haber recibido toda la información. compruebe todos los datos y por último juzgue y evalúe. de evaluar una propuesta. saltamos de un razonamiento a otro. etc.. que puede dar importancia a cosas que no la tienen y despreciar datos vitales. lo que puede conducirnos a conclusiones erróneas. Antes de juzgar si algo es correcto o no. Estrategias de pensamiento lógico
Como hemos mencionado en la unidad anterior. de delimitar las causas. escuche todo el razonamiento. ¿Qué problema quiero resolver? ¿Qué objetivo tengo? Muchos debates en reuniones de trabajo provocan una enorme pérdida de tiempo y energía porque no se centran en el problema a resolver o en el objetivo de la reunión. ¿Se trata de definir el problema.2
2.. pero sin perder de vista el objetivo.
. causas con soluciones. de encontrar soluciones.1. ♦ Suspender el juicio mientras busca o recibe información: Uno de los errores más frecuentes es tratar de solucionar problemas o evaluar situaciones sin tener la suficiente información. Si la información que vamos recibiendo la encasillamos según este esquema. busque la información necesaria. otras más creativamente.
♦ Analice los razonamientos objetivamente
. no pierda de vista el objetivo hacia el que se encamina. pero no los razonamientos en que se apoya.♦ Parar y reflexionar cuando las cosas no están claras: Trate de diferenciar las conclusiones de los razonamientos que se utilizan para fundamentarlas. ni a dónde quieren llegar. ♦ Compruebe que los razonamientos son válidos. ¿a dónde quiero llegar? ♦ Aunque a veces se desvíe de la “ruta”. En estos casos pregunte: en concreto. ¿los datos nos dan una certeza o probabilidad elevada de que la conclusión es cierta? ♦ Analizar la argumentación objetivamente: No se deje llevar por las primeras impresiones o la subjetividad. a veces pueden descalificar o aceptar una idea. ♦ Cuando las cosas no estén del todo claras párese y reflexione. sino por quién la promueve. pida que se los expliquen. ♦ Comprobar la validez de los razonamientos para saber si son válidos (validez formal e informal): Debe estar atento a las falacias de los demás y las suyas propias. En resumen: ♦ Antes de comenzar establezca su objetivo. ¿de dónde proviene la conclusión?. Analice sus emociones y valore en qué medida le están llevando a falsas conclusiones. Al escuchar un argumento recuerde que los tonos y actitudes de autoridad o de seguridad absoluta pueden provocar impacto en usted pero pueden también estar encubriendo la falta de razones. ♦ Mientras recopila o recibe información evite hacer juicios de valor acerca de esa información. A veces lo que la gente dice es tan confuso que no sabemos lo que quieren decir. ¿qué es lo que propones? Si la conclusión está clara. ni en qué razonamientos se apoyan. no por la idea en sí. Ante una conclusión pregúntese: ¿son verdaderos los enunciados de los que parte?. Los demás también pueden valorar las argumentaciones por razones emocionales.
♦ Aclare su posición en el sistema En el trabajo. la estructura subyacente del juego. ¿Cuál es la tendencia? • Las líneas de fuerza subyacentes ¿hay algún proceso de retroacción?. el callar o el hablar. Su puesto de trabajo es una célula o un tejido dentro de un organismo. ¿Quién influye sobre sus resultados?.. sus jefes. ¿Para qué le han contratado?. ¿Hacia dónde va?. etc. asuma su responsabilidad. ¿Para qué le paga su empresa? • Redefina su esfera de influencia. ¿Sobre quién o quiénes influye usted? • A partir de aquí. grupo de amigos. ¿Cuál es el proceso?. busque primero cuáles son las tendencias de crecimiento y compensación. usted está en un sistema.).2. algo que anula sus efectos? No insista en la misma dirección. ¿cuál es su contribución al resultado global de la empresa?..
.2.. ¿Se está produciendo alguna espiral de crecimiento. las decisiones que toma dependen también de usted. Esto le ayudará a comprender mejor el proceso y a poder intervenir más eficazmente en función de todo el sistema. por el contrario. los compañeros. busque con detenimiento: • Las interrelaciones. • Defina su trabajo. en vez de las instantáneas. se está produciendo algún fenómeno de compensación en las acciones que realiza. es su responsabilidad. • Los procesos de cambio. El actuar o el no actuar. ¿Cuáles son sus responsabilidades?. aunque usted está mediatizado por el sistema. por ejemplo.. Pregúntese ¿qué pasaría si hago tal cosa? ¿Qué pasaría si no la hago? ¿Cómo afectaría a los resultados globales el que lo haga o no lo haga? ♦ Amplíe y profundice su visión Antes de tomar una decisión.. Estrategias de pensamiento sistémico
Vamos a presentar varias estrategias que le permitirán practicar el pensamiento sistémico en su trabajo o en cualquier organización o sistema del que usted forma parte (familia. Hágase las siguientes preguntas en el orden indicado.
En la solución de procesos subyacentes siempre son necesarias varias actuaciones. ♦ Potencie las actuaciones que verdaderamente solucionan el problema. ¿Puedo convencer a los “líderes naturales” del sistema?. actuaciones. por ejemplo. etc. ¿Plantear juegos de competición al respecto?. Piense en maneras globales y generales de debilitar esas resistencias o de compensar ese crecimiento. no existe la “solución mágica y rápida”. para debilitar las resistencias de la manera en que ha especificado en el apartado anterior. qué procesos subyacentes hay detrás? ¿qué efectos produce? ♦ Debilite las resistencias o compense el crecimiento. ¿con qué estrategias concretas a medio y largo plazo puedo producir eso? ¿Puedo. Reduzca las respuestas superficiales que sólo postergan la solución adecuada. fomentar que lo elaboren ellos mismos. ¿Comunicar las ventajas y resultados que están obteniendo otros departamentos que ya lo tienen?. piense en estrategias.
. aunque sea más “lento?”. aunque sean estrategias más a medio o largo plazo. Si he decidido que la solución general es que se lo tomen como algo suyo. ¿es compensadora o reforzadora? ¿por qué se produce.Le puede ayudar el siguiente esquema: ♦ Analice la situación: ¿Hay indicios de retroacción?.
Lo que realmente queremos en este caso es disfrutar de nuestro tiempo y de nuestra familia. Clarificar la visión no es uno de los aspectos más fáciles del dominio personal. es una piedra angular del dominio personal. Enfrentar la realidad es para muchos un desafío más dificultoso. pero si lo que realmente queremos es disfrutar de nuestro tiempo y nuestra familia sí podemos hacer cosas para lograrlo. Porque puede que tengamos una visión muy clara de lo que pretendemos alcanzar pero no un propósito real y bien definido para obtenerlo. Pero visión no es lo mismo que propósito.). Por que me permitirá disfrutar más de mi tiempo y de mi familia.
Para entender mejor el significado del dominio personal en la visión y estrategia con que afrontamos los problemas es preciso conocer: ♦ Nuestra visión personal ♦ La tensión creativa que poseemos a) Visión personal La visión personal es el conjunto de metas intrínsecas (metas de autodesarrollo o perfeccionamiento personal o profesional) que guían nuestra conducta. Esto significa reflexionar sobre la raíz de lo que realmente queremos. no sólo en metas secundarias (obtener más prestigio. Dominio personal
Dominio personal implica un conocimiento profundo y real de nuestras posibilidades y limitaciones que permite entender lo que realmente queremos y a tratar de alcanzarlo.2. una casa mejor etc. y puede que estemos frustrados porque no conseguimos esa casa ideal. ¿Por qué quiero una casa en el campo?. Ejemplo: Quiero una casa en el campo.3.
. más dinero. Esta actitud personal es fundamental en la solución de problemas. La capacidad para concentrarse en metas intrínsecas relevantes.
la segunda opción fundamental es el compromiso con la verdad.
. no habría necesidad de una acción para moverse hacia la visión. El fracaso es una oportunidad para aprender: acerca de imágenes inexactas de la realidad actual.
La tensión creativa: ♦ No implica ninguna sensación en especial. aunque pueda asociarse a estados de estrés o ansiedad Es la fuerza que entra en juego en cuanto reconocemos una visión que está reñida con la realidad actual. ♦ El dominio de la tensión creativa transforma el modo en que enfocamos el “fracaso”. Si la primera opción en la búsqueda del dominio personal es la fidelidad a nuestra visión. Si no hubiera brecha. Es decir. Las gentes realmente creativas usan la brecha entre la visión y la realidad actual para generar energías para el cambio. Pero la brecha entre la visión y la realidad es también una fuente de energía. ♦ El dominio de la tensión creativa conduce a un cambio fundamental en nuestra actitud ante la realidad. acerca de la nitidez de la visión. Los fracasos no testimonian nuestra falta de valía o nuestra impotencia. Llamamos a esta brecha tensión creativa. ♦ No importa lo que la visión es. acerca de estrategias que no funcionan como esperábamos. sacrificar el concepto que tenemos de nosotros mismos y renunciar a lo que queremos. sino lo que la visión logra.b) Sostener la tensión creativa Tenemos una dolorosa conciencia de la brecha entre nuestra visión y la realidad. La realidad actual deja de ser un enemigo para transformarse en un aliado. La brecha es fuente de energía creativa. ♦ La influencia de las emociones (complejos de inferioridad especialmente) pueden llevarnos a rebajar nuestra visión. Ejemplo: deseamos conseguir una categoría profesional mayor pero percibimos una realidad empresarial muy difícil para lograrla. Una visión precisa y penetrante de la realidad actual es tan importante como una visión nítida.
: Las estrategias para afrontar este conflicto son: ♦ Rebajar nuestra visión: centrarnos en aquello que queramos de verdad y que más posibilidades de alcanzar tenemos. Sin restricciones no hay creación. ♦ La otra creencia se centra en nuestra indignidad: no merecemos lo que realmente deseamos. ♦ Fuerza de voluntad: empeño y constancia para conseguir lo que pretendemos.
. c) “Conflicto estructural”: el poder de la impotencia Prácticamente todos tenemos “la creencia dominante de que no podemos cumplir nuestros deseos”.La persona genuinamente creativa sabe que toda creación se logra trabajando con restricciones. d) Compromiso con la verdad Podemos comenzar con una simplísima pero profunda estrategia para afrontar el conflicto estructural: decir la verdad. Estas creencias originan el “conflicto estructural” que provoca que nos alejemos de aquello que nos interesa. impidiéndonos ver lo que existe. nuestra incapacidad para concretar las cosas que nos interesan. El compromiso con la verdad significa empeño para explorar las maneras en que nos limitamos o nos engañamos. ♦ La creencia en nuestra impotencia. y para desafiar continuamente nuestras teorías acerca de por qué las cosas son como son.
Muchos abrigamos un par de creencias contradictorias que limitan nuestra capacidad para crear o que de veras deseamos. ♦ Afrontar el conflicto: prepararnos para cambiar el modo en que buscamos las cosas sin frustrarnos.
e) Usando el subconsciente.. ∗ Un útil ejercicio inicial para aprender a concentrarse con claridad en los resultados deseados consiste en tomas una meta o aspecto de nuestra visión. tan “subconscientes”. Pero la mayoría de nosotros jamás reflexionó sobre cómo dominamos estas aptitudes y cómo podríamos continuar desarrollando una relación cada vez más honda entre nuestra conciencia normal y el subconsciente. Una vez que podemos verlas y designarlas. Por ello las personas comprometidas con el desarrollo continuo del dominio personal practican alguna forma de “meditación”. El principio de la tensión creativa reconoce que el subconsciente opera con mayor eficacia cuando se concentra claramente en nuestra visión y nuestra realidad actual. El arte de trabajar eficazmente con el subconsciente incorpora muchas técnicas. Engañarnos a nosotros mismos sobre la realidad impide al subconsciente tener información precisa acerca de dónde estamos respecto de nuestra visión. y se requiere tiempo y paciencia para desarrollarla. El compromiso con la verdad también es importante para desarrollar comunicación con el subconsciente. Todos hemos dominado un vasto repertorio de tareas “adiestrando” el subconsciente. Primero imaginemos que esa meta se ha alcanzado.: Una vez aprendidas. que ni siquiera notamos que las estamos realizando. Entonces nos preguntamos: “Si de veras tuviera esto. Esto ocurre tanto en los individuos como en las organizaciones. Aun así. Un modo eficaz de concentrar el subconsciente es a través de las imágenes y la visualización. Más aún. Para la mayoría de nosotros no resulta fácil al principio. ya no tienen el mismo poder. son cuestiones de suma importancia para la disciplina del dominio personal. o no es necesario entender todo Uno de los aspectos más fascinantes de las personas con alto nivel de dominio personal es su aptitud para realizar tareas extraordinariamente complejas con gracia y facilidad.Somos prisioneros de estructuras de las que no somos conscientes. Debemos tratar de aprender a separar lo que deseamos de aquello que creemos necesitar para alcanzarlo. ¿qué me daría?” A menudo la gente descubre que la respuesta a esa pregunta revela deseos más profundos” detrás de la meta.
. la gente con altos niveles de dominio personal tiene maneras de dirigir su concentración. Concentrarse en el resultado deseado es una habilidad. resultan tan automáticas.
4. primero. Los principales beneficios de un cambio en nuestros modelos mentales Son: ♦ Los modelos mentales sólidos conducen a decisiones autónomas para funcionar mejor. ♦ Las decisiones autónomas redundan en convicciones más profundas y en una acción más efectiva. hemos de preguntarnos “¿Estoy dispuesto a considerar que esta generalización puede ser inexacta o equívoca?” Es importante hacerse esta pregunta a conciencia. Revela cómo manipulamos las situaciones para no afrontar nuestros verdaderos sentimientos y pensamientos.2. Cambiar los modelos mentales
Como ya vimos en la primera unidad. Los pasos que hemos de seguir para modificar nuestros modelos mentales son: 1. Consiste en escribir en doble columna lo que pensamos y lo que realmente dijimos en una situación conflictiva para ver la diferencia y la forma de expresión a veces errónea que origina mayores problemas. Esta es una técnica poderosa para “ver” cómo operan nuestros modelos mentales en situaciones particulares. Por eso es importante practicar la reflexión como una disciplina. la influencia de los modelos mentales en la solución de problemas y en la toma de decisiones es fundamental de cara al éxito de ambas. Columna izquierda. porque si la respuesta es negativa no tiene caso continuar. Localización de los “brincos de abstracción”. ♦ La amplitud de modelos mentales conduce a una mayor perspectiva en la solución de problemas y una mejor adaptación a situaciones cambiantes. Mientras no seamos conscientes de nuestros brincos de abstracción. 2.
. Para localizarlos. no seremos conscientes de la necesidad de indagación.
El aprendizaje más productivo habitualmente se produce cuando los personas combinan la indagación con la persuasión. Cuando se combinan indagación y persuasión. hablamos con regateos. no puede haber aprendizaje. pero es una gran ayuda ver primero cómo mis razonamientos y actos pueden contribuir a empeorar las cosas. aunque nuestra conducta no se haya modificado. En vez de afrontar nuestros problemas sin rodeos.La lección más importante de la “columna izquierda” es ver cómo frustramos oportunidades para el aprendizaje en las situaciones conflictivas. Teoría expuesta y teoría-en-uso: Es vital reconocer la brecha entre las teorías que guían (lo que decimos) y nuestras teorías-en-uso (las teorías que justifican nuestros actos). Si nuestra intención es persuadir solamente. Aquí es donde la técnica de la columna izquierda puede ser útil. la meta es ganar la discusión. más aún. la meta ya no es ganar la discusión sino hallar la mejor solución a problema. sin ninguna definición clara de un problema que requiere acción.
. La primera pregunta que debemos plantear al afrontar una brecha entre la teoría expuesta y una teoría-en-uso es: “¿De veras valoro la teoría expuesta?” “¿De veras forma parte de mi visión?” Si no hay compromiso con la teoría expuesta. 3. Mientras no reconozca la brecha entre mi teoría expuesta y mi conducta real. podemos creer que hemos “aprendido” algo sólo porque adoptamos un lenguaje o conceptos nuevos. De lo contrario. ∗Recuerda: No hay un modo “correcto” de manejar situaciones dificultosas. la brecha no representa una tensión entre la realidad y mi visión sino entre la realidad y una opinión que yo expongo. Una vez que veo con mayor claridad mis supuestos y ocultamientos.. En vez de decidir cómo actuar para resolver el problema. terminamos el diálogo sin ningún curso de acción claro. puedo hacer varias cosas para encauzar la conversación más productivamente.
Tratar de llegar al fondo de los modelos mentales que hemos utilizado y que han generado problemas. 3. además. irritantes o burocráticas y. 4. Prepararse para enfrentar emociones fuertes: descubrir que hacemos cosas inútiles. Para evitar que las inferencias entorpezcan nuestra comprensión de la situación proponemos una serie de métodos que parten de sus modelos mentales revisados y que se utilizan para manejar eficazmente estas situaciones:
. Se requiere mucha perseverancia para desarrollar estas actitudes. ♦ Indagación: entablar conversaciones donde compartamos abiertamente nuestros puntos de vista. este ha de ensayarse para comprender su funcionamiento y aprenderlo.Las dos actitudes más importantes para el cambio de modelos mentales son: ♦ Reflexión: disminuir el ritmo de nuestros procesos mentales para ser más consciente de la formación de modelos mentales. Combinar la imaginación con la acción: Además de imaginar el nuevo modelo mental. ya que la mayoría de nosotros hemos automatizado formas de pensamiento que utilizamos inconscientemente y cuyo cambio resulta muy complejo. la natural frustración por la demora en los resultados que contrasta con nuestra habitual tendencia a buscar soluciones rápidas y de bajo esfuerzo. 2. El mejor modo de adquirir estas habilidades consiste en: 1. Cuidado con el entusiasmo y la actitud defensiva: las aplicaciones inmediatas de modelos mentales que sustituyan a los que han causado problemas son fuente de errores normalmente.
Se pueden escribir nuevas ideas sin esperar a desarrollar por completo un concepto. Por medio de presentar sus pensamientos y percepciones en un formato espacial y mediante añadir colores e imágenes. Los mapas mentales ayudan a organizar la información. un centro de otro mapa. y generar asociaciones e ideas a partir de él hasta obtener un gran número de posibles soluciones. en efecto. desarrollados son un método efectivo para tomar notas y muy útiles para la generación de ideas por asociación. rara vez requiere ser rediseñado. se ordena después. No importa el orden de las ideas. Un concepto = una palabra = una línea.
. Una vez se dibuja un Mapa Mental. Cada elemento en un mapa es. No puede haber una línea o una idea suelta. Debido a la gran cantidad de asociaciones envueltas.
Los Mapas Mentales van asemejándose en estructura a la memoria misma. El potencial creativo de un Mapa Mental es útil en una sesión de tormenta de ideas.
La asociación juega un papel dominante en casi toda función mental. los mapas mentales pueden ser muy creativos.Las principales reglas para la confección de un mapa mental son: ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ Usar MAYÚSCULAS para resaltar las ideas principales. Toda simple palabra e idea tiene numerosas conexiones o apuntadores a otras ideas o conceptos. Los Mapas Mentales. tendiendo a generar nuevas ideas y asociaciones en las que no se había pensado antes. y las palabras mismas no son una excepción. Usted solo tiene que comenzar con el problema básico en el centro. se gana una mejor visión y se pueden visualizar nuevas conexiones.
E. 3) Condición: Enfrentar los problemas tomándolos como base para lograr ventajas y descubrir nuevas oportunidades 4) Condición: Ser receptivo a las ideas de los demás. 5) Condición: Dedicar por lo menos 30 minutos diarios a pensar creativamente para visualizar sus objetivos y problemas específicos que tenga. lo que lee o lo que escucha. Por tanto. para mantener un inventario de ideas que más adelante le sirvan. Fomentar la creatividad
“Ser creativo no significa ser extravagante”.2. De Bono dirigidas a fomentar la creatividad:
. 2) Condición: Persistencia: Cada tarea dirigida hacia el desarrollo de la creatividad deberá de ser una tarea que ataque puntualmente a un hábito o alguna forma de hacer las cosas.6. A continuación presentamos un conjunto de técnicas presentadas por E. 6) Condición: Tener siempre a la mano tarjetas para anotar las ideas que le surjan durante el día y aplicarlas a sus problemas inmediatos. o bien. aprovechando do los aspectos positivos e ignorando los negativos.La capacidad o habilidad de plantear. 7) Condición: Mantener una actitud inquisitiva ante la información que recibe de los clientes. De Bono
Fomentar la creatividad es una de las estrategias más útiles para la solución de problemas. es fundamental ser constantes en la ruptura de hábitos anteriores. identificar o proponer problemas es condición necesaria de la creatividad. Veamos las pautas a seguir para el desarrollo de esta habilidad: 1) Condición: Crear problemas . el personal. Herramientas para la expansión y contracción de ideas.
Metas y Objetivos APO= Alternativas. Esta operación del pensamiento consiste en evaluar todos los Negativo.
. y aquellos factores que no necesariamente son positivos o negativos pero que pueden resultar Interesantes. Una vez que usted se ha formado un número determinado de ideas. Esta operación del pensamiento nos permite contraer las ideas generadas con otras herramientas como el PNI y CTF.
OPV = Puntos En muchas ocasiones los problemas son generados por la falta de Vista de capacidad de las personas para considerar otros puntos de vista diferentes al suyo. Negativos. Interiorizar dichas estrategias permitirá desarrollar estructuras cognitivas que estimulan el pensamiento. CTF = Considere Todos los Factores Pb = Prioridades Básicas Consiste en pensar deliberadamente en todos los factores que pueden intervenir en la toma de decisiones. es importante considerar que generalmente existen diversas alternativas de solución. debe decidir cuáles de éstas son las más importantes.
CyS = Toda decisión implica consecuencias que pueden ser en el Consecuenci momento positivas o negativas pero que a mediano o largo as plazo pueden tener efectos contrarios o simplemente diferentes. Antes de decidir si una idea nos agrada o no. Esta puede ser una conducta adecuada para evitar cometer errores lamentables en nuestras decisiones. se busca tener presente en todo momento los objetivos que se persiguen en la acción. Esta herramienta nos permite considerar las consecuencias inmediatas.PNI= Positivo. Posibilidades y Opciones En esta operación mental. PMO = Propósitos. así como las de corto. generando mayor flexibilidad entre las ideas. entre otras. Esta herramienta del pensamiento ayuda a evaluar mejor las decisiones a tomar en un problema dado. Esta herramienta estimula la generación de ideas más flexibles y ayuda a evitar la polaridad en la producción de ideas Estas herramientas se utilizan de manera alternada o simultánea según sea la naturaleza del problema a resolver. mediano o largo plazo. posibles aspectos relacionados a una idea o situación Interesante determinada. es conveniente tomar en cuenta todos los aspectos Positivos. "Puede ayudar a su proceso de pensamiento si usted sabe exactamente qué está tratando de alcanzar" En todo proceso de solución de problemas.
Inconvenientes ♦ La difusión de responsabilidad: ♦ El apoyo social de conductas de riesgo ♦ Pensamiento de grupo ♦ Mayor riesgo de discusiones ♦ Mayor lentitud en la toma de decisiones
♦ Facilita la coordinación necesaria para llevar a la práctica el plan de acción.2. Solución de problemas en grupo
. ♦ Incrementa el compromiso de los participantes ♦ Generación de número de alternativas un gran soluciones
La selección de una u otra técnica dependerá de: ♦ El tiempo del que disponemos ♦ El tamaño del grupo ♦ Las posibilidades de reunirse físicamente A continuación vamos a desarrollar más ampliamente alguna de las técnicas que más eficacia han demostrado en la solución de problemas en grupo.7. no obstante en el aula serán desarrolladas algunas otras también de gran interés.
4. Elaboración del primer cuestionario: preguntas abiertas para fomentar la diversidad y la creatividad. Elaboración del segundo cuestionario: los participantes opinarán sobre las categorías y las jerarquizarán. Técnica Delphi Esta técnica permite: trabajar a grupos separados físicamente. Informe final.de los participantes • Contar con una persona que dirija el procedimiento. 7. Permite a los miembros del grupo expresar su opinión de una manera más completa que en una votación. 6. a grandes grupos. Análisis del segundo cuestionario: igual procedimiento que en el primero. 3. La técnica consiste en: 1. Asignarles puntuaciones en grupo (cada persona otorga una puntuación diferente de 1 a 10 a cada alternativa) 4. Antes de utilizar esta técnica conviene estar seguros de que se cuenta con: • El tiempo suficiente • Suficiente habilidad escrita (nivel cultural) por parte de los participantes • Alta motivación. El método que sigue esta técnica se resume en las siguientes fases: 1.
. 2. Selección de los participantes en función de los objetivos que se persigan. Contar las puntuaciones y seleccionar la que más puntos haya obtenido. 2.Las técnicas de solución de problemas en grupo que vamos a analizar son: ♦ ♦ ♦ ♦ Asignación de rangos Técnica Delphi Técnica del Grupo Nominal Tormenta de ideas Es ésta una técnica muy sencilla. Definición del problema por parte de un coordinador del equipo. Ordenar las alternativas de mejor a peor 3. 5. Análisis del primer cuestionario: clasificación de las respuestas en categorías más pequeñas. Enumerar en grupo todas las alternativas posibles de solución a un problema. en decisiones polémicas y mantener el anonimato.
Las principales ventajas de esta técnica son: ♦ Todos los participantes aportan ideas ♦ Se dan las mismas oportunidades a los tímidos y a los más extrovertidos. Trabajo individual: reflexionar sobre las posibles soluciones 3. Definición del asunto a tratar 2. ♦ Es adecuada para grupos heterogéneos La TGN se debería utilizar para: ♦ Identificar los elementos de una situación problemática ♦ Establecer prioridades de diversos cursos de acción ♦ Identificar los elementos de un determinado plan de actuación Las fases de esta técnica: 1. Presentación de ideas a) En una primera ronda. 5. exponer una sola idea de cada persona b) No realizar comentarios a medida que las ideas se vayan exponiendo c) Anotar en la pizarra las ideas una a continuación de la otra d) Realizar tantas rondas como sean necesarias hasta que todas las ideas estén escritas en la pizarra 4. Discusión en orden: cada participante defenderá las opciones que considere. Primera votación 6. Discusión final: el objetivo es llegar al acuerdo sobre la decisión a implantar
Habrá que esperar a una fase posterior. Es importante generar muchas alternativas. aplicaciones o servicios. Todas las ideas son buenas en un principio 2. además de desenfadada e incluso divertida. Alguien debe anotar todas las ideas en una superficie bien visible para todos los miembros del grupo. Esta técnica es especialmente útil para desarrollar to alternativas.
. ¡Todo vale! 4. Cuando el grupo deja de generar ideas definitivamente. No importa si son muy parecidas o estamos seguros que no van a servir. conviene cruzar los elementos que de entrada parezcan tener más posibilidades o que nos resulten más sugestivos. he de decirlo.TÉCNICAS DE CREATIVIDAD: Matriz de Combinar frases. Cruce los distintos elementos (columnas y filas). Los pasos son los siguientes: Defina el problema o el objetivo. como nuevos productos. En muchas ocasiones no es necesario rellenar toda la matriz. Tormenta de ideas La tormenta de ideas es quizá la técnica para fomentar la creatividad más conocida y utilizada. Seleccione dos dimensiones a cruzar y escriba sus elementos componentes en las casillas correspondientes a la primera fila y a la primera columna. Tome una fila y una columna y en la casilla que se crucen escriba todo lo que le sugiere esa combinación. aunque también se le pueden añadir más dimensiones. Podemos asegurar que esta técnica. palabras. 3. Hay que respetar las siguientes reglas durante el proceso: 1. Se permite el plagio de las ideas de los demás. e ideas amplía nuestro campo de descubrimien pensamiento. proporciona muy buenos resultados tanto a nivel individual como en grupo. respectivamente. La forma más simple de hacerlo es utilizando una tabla de doble entrada. si a raíz del comentario de un compañero se me ocurre algo muy parecido. Se caracteriza por su sencillez y productividad. No se pueden criticar las ideas a medida que se van diciendo. Es decir. Defina las dimensiones o parámetros del objetivo o problema. Se pasaría a la fase de discusión y selección de las mejores.
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