Source: http://fr.total-discoveries.com/termes-et-conditions.html
Timestamp: 2017-09-24 17:24:56+00:00

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Termes et Conditions - TOTAL DISCOVERIES
Le paiement de 50% d'arrhes pour quelque service que ce soit vendu sur notre site www.total-discoveries.com ou fr.total-discoveries.com signifie que vous avez lu, compris et accepté les Conditions Générales de Vente ci-après.
Les conditions générales de vente ci-après concernent les tours Sur Terre, les trois croisières pour l’éclipse du 9 mars 2016 et les extensions proposées sur ce site par Total Discoveries. Total Discoveries est une marque comprenant les sociétés CosmoStory (expert astronomique), DiveOptions (expert plongée sous-marine) et PT Vifa Mandiri Pratama (agence de voyages qui intervient également sous le nom commercial Vifa Holiday Indonesia). Cette dernière est une agence de voyages licenciée et membre de ASITA, Association des agences de voyage Indonésiennes sous le numéro 0106/R/DPD.
Les termes « client », « vous » et « votre/vos » font référence à chaque personne ayant acheté ou voulant participer à un tour. Les termes « agence », « nous », « notre/nos » font référence à PT Vifa Mandiri Pratama.
Art. 1 : RESERVATION
Une fois la réservation d’un tour Total Discoveries confirmée, les obligations légales s’appliquent en plus de celles inscrites dans ces Conditions générales de vente et les conditions de nos partenaires et sous-traitants, qui déterminent votre capacité à être remboursé en totalité ou en partie. Toute réservation faite via ce site auprès de PT VIFA MANDIRI PRATAMA signifie que vous avez lu, compris et accepté les Conditions générales de vente. N’hésitez pas à nous contacter préalablement à toute réservation si vous souhaitez des éclaircissements sur certains points.
Art. 2 : AGENCE
Les produits et services sont vendus par PT Vifa Mandiri Pratama en tant qu’agent pour des compagnies aériennes, maritimes ou autres agences touristiques réceptives et sous-traitants fournissant des services de guide, transport, hébergement, etc. PT Vifa Mandiri Pratama n’est pas un prestataire de services et n’engage aucune responsabilité sur les services qui seraient fournis ou non fournis par les prestataires. Nous avons certes sélectionné nos prestataires pour la qualité de leur travail et nos précédentes expériences, mais nous ne serions en aucun cas tenu responsable pour la qualité des services et aucune personne n’a autorité pour valider une quelconque garantie au nom de PT Vifa Mandiri Pratama. Tous les tickets, coupons, vouchers, etc. sont émis par nous en tant qu’agent aux tarifs des sous-traitants et les services dépendent de leurs conditions générales de vente. Ainsi, les offres, tarifs et taxes aériennes seront susceptibles d’être modifiées et de fait de vous être imputées après information (préalable au départ du voyage).
Art. 3 : RESPONSABILITE
PT Vifa Mandiri Pratama n’a aucune responsabilité pour aucun acte, aucune omission, aucun défaut ou manquement que ce soit par négligence ou autre au nom des compagnies aériennes, loueurs de voiture, compagnies maritimes publiques ou privées, opérateurs de boat charter, hoteliers, tours opérateurs et tout autre fournisseur de services. Nous n’engageons aucune responsabilité pour une ou des pertes ou dommages occasionnés par la négligence, l’intervention ou l’omission d’un quelconque prestataire de services ou tout autre tierce personne. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier le programme/les réservations tels que présentés si les circonstances l’imposent. Dans l’éventualité où la responsabilité d e PT Vifa Mandiri Pratama serait engagée, la responsabilité est limitée à la valeur totale du voyage réservé auprès de nous. PT Vifa Mandiri Pratama se réserve le droit de décliner une réservation, que celle-ci concerne un particulier ou un groupe. En cas de présence dun groupe, le tour leader (responsable de groupe) et tous les membres sous sa responsabilité valident que tout différend, toute plainte ou réclamation à l’encontre de Total Discoveries et les membres qui le représentent dans le cadre des voyages proposés sur ce site, devront être résolus individuellement, sans avoir recours à une action collective, et auprès de la juridiction locale, Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia. Toute autre cour dépendant d’un autre état/pays est reconnue non compétente pour ces cas de par votre agrément à ces conditions générales de vente.
Art. 4 : CONDITIONS SPECIALES
De nombreuses règles/régulations affectent les tarifs aériens, parmi lesquelles les conditions d’annulation, les taxes de modifications, etc. Certains tickets peuvent s’avérer être non remboursables, non modifiables. Il est donc important de nous contacter préalablement à la réservation si vous avez un doute quant à vos dates de voyage. Vous êtes tenu de lire les Conditions tarifaires préalablement à votre réservation et êtes invité à les demander à notre agence avant toute réservation. Une fois votre réservation faite et confirmée, vous êtes tenu de respecter nos conditions générales de vente ainsi que les conditions de vente des prestataires.
Art. 5 : ITINERAIRES
Les itinéraires proposés sont contractuels. Néanmoins, nous nous réservons le droit de les modifier au cas où une prestation devrait être remplacée pour des conditions de sécurité, climatique, de qualité ou tout autre raison sans justification, tout en gardant un niveau de qualité/prestation équivalent. Dans l’éventualité d’un remplacement de prestation/modification, PT Vifa Mandiri Pratama ne saurait être tenue responsable. Par ailleurs, la partie astronomique des tours (observations, éclipse) dépendent des conditions climatiques. Nous ne saurions être tenus responsables pour le manque de visibilité lors de ces prestations (visites guidées du ciel, observation de l’éclipse). Les itinéraires pourront être modifiés au dernier moment pour vous permettre d’obtenir la meilleure qualité d’observation possible.
Art. 6 : OFFRE DE CHAMBRE/CABINE PARTAGEE
Certaines personnes voyageant seules souhaiteront partager leur chambre pour ne pas avoir à payer de supplément indivuel. Dans le cas ou un partenaire dans le même cas serait trouvé, chaque participant payera la moitié de la chambre/cabine double et devra respecter les conditions générales de paiement. Les personnes partageant une chambre doivent être du même sexe.
Art. 7 : TARIFS ET AUGMENTATION DE TARIFS
Les taifs ont été calculés sur la base de deux personnes partageant la même chambre/cabine. Un supplément est appliqué pour les personnes souhaitant occuper une chambre/cabine de manière individuelle. De même, la cabine de luxe (Master cabin) ou tout surclassement de prestation (classe aérienne, type de chambre) feront l’objet d’une facturation supplémentaire.
Les prix, basés sur des coûts valables en décembre 2014, sont susceptibles d’être modifiés sans que nous n’en portions aucune responsabilité. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour maintenir ces tarifs, mais ces derniers pourront être modifiés en fonction des changements intervenant dans les taux de change, l’augmentation des taxes aériennes et de fuel, l’augmentation des tarifs de la part des prestataires de services (hôtels, location de voiture, coût des bateaux, etc.). Les participants seront informés dès que possible du montant et des raisons de l’augmentation et devront s’acquitter du montant réclamé dans un délai de 10 jours ouvrables. Le manquement au paiement dans ce délai sera considéré comme une annulation de réservation de votre part.
Art. 8 : PRESTATIONS INCLUSES/NON INCLUSES
Chaque page précise les prestations comprises/non comprises dans le tarif annoncé. Les prix ne comprennent aucun repas, aucune prestation, vol, transfert, taxe gouvernementale, ticket d'entrée dans un parc ou un monument, frais de passeport ou de visa, dépenses personnelles (appels téléphoniques, boissons, excès de bagage, assurance de voyagent annulation et santé, etc) hormis ceux qui sont mentionnés dans la rubrique « Le Prix comprend ». Les pourboires sont à votre discrétion et des taxes d'aéroport pourront vous être demandées.
Art. 9 : ARRHES ET PAIEMENT FINAL
50% d'arrhes sont demandés pour valider votre réservation. Après confirmation de votre demande de réservation par l'envoi du bordereau signé de votre main, vous avez 10 jours pour transférer ces arrhes. Dès que la somme est reçue sur notre compte bancaire, nous vous envoyons une confirmation de réception et votre demande de réservation est transformée en réservation. Si 10 jours après, les arrhes n’apparaissaient pas sur notre compte bancaire, votre réservation serait de fait annulée. Toutes les réservations doivent être payées en totalité le 31 juillet 2015 au plus tard. Le manquement à ces délai et date de paiement conduira à l’annulation de votre réservation avec perte des arrhes tel que mentionné dans la rubrique Pénalités en cas d’annulation (lire ci-dessous). Si le tour s’avère être complet au moment où nous recevons votre formulaire et les arrhes, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez vous inscrire en liste d’attente.
Art. 10 : ANNULATION DE VOTRE FAIT
Les accords passés avec certes de nos prestataires induisent des frais importants de réservation de notre part avec une grande anticipation. De fait, toute annulation de votre part induira la retenue des versements que vous aurez effectués au titre de dommages et intérêts. Vous avez obligation de nous informer de votre annulation par email à l’adresse suivante dès que possible : elena.bou @ cosmostory.fr
En revanche, vous pouvez trouvez un remplaçant pour vous-même ou la personne qui annule. Des frais de modification de nom vous seront facturés (250 USD). Nous devrons être informés par écrit (email suffisant) et recevoir un nouveau formulaire de réservation dûment rempli et signé par le nouveau participant au plus tard 30 jours (trente jours) avant la date de début du tour.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation de votre part après le 31 juillet 2015. Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où vous n’assisteriez pas à l’intégralité de tout ou partie d’un tour après la date de début. Vous êtes entièrement responsable des frais inhérents à un retard ou à une annulation des modes de transport par vous choisis pour rejoindre le point de départ du tour. S’il advenait que vous ne soyez pas à temps le jour du départ du tour, vous serez considéré comme ayant annulé à moins de nous informer immédiatement de votre arrivée tardive dans les 12 heures après le départ du tour. Aucun remboursement ne sera possible., ni aucun avoir sur un prochain tour par nous proposé. Vous pourrez toutefois nous rejoindre avec retard à vos propres frais après nous avoir avertis de votre venue. Nous vous invitons à prendre une assurance voyage, santé, annulation.
Art. 11 : MODIFICATIONS OU ANNULATION DES TOURS DE NOTRE FAIT OU DE L’UN DES PRESTATAIRES
Les prestataires peuvent annuler, modifier, avancer ou reculer l’une de leurs prestations, changer de type de véhicule, etc, sans que nous en soyons tenus responsables quand bien même cela induirait une perte pour les participants. Nous veillerons néanmoins à ce que toute prestation soit maintenue ou remplacée par une prestation de niveau équivalant sans que cela soit pour autant obligatoire. Si les tours proposés sur ce site venaient à être totalement annulés par nous-mêmes ou l’un de nos partenaires, nous rembourserions l’intégralité des sommes versées ou, si les tours sont partiellement annulés, nous procéderions à un remboursement partiel équivalent à la prestation, dans les deux cas, sous condition de recevoir nous-mêmes un remboursement de la part du prestataire.
Dans ces deux situations, PT Vifa Mandiri Pratama n’endosse aucune autre responsabilité pour les dommages ou les compensations de quelque nature que ce soit.
Nous nous réservons le droit d'annuler les tours proposés dans l'éventualité d'un nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, un remboursement total sera effectué et notre organisation ne pourra aucunement être tenue responsable des dommages ni pourra être poursuivie en aucune façon pour quelque compensation que ce soit.
Veuillez prendre note que l’éventualité d’un remboursement pour l'assurance voyage et/ou les autres prestations (hôtel, avion, etc...) de ces tours dépendent des conditions de vente de chaque prestataire.
Les visites guidées et le programme de façon générale sont dépendants des conditions de sécurité, des conditions météorologiques et des heures d'ouverture.
Art. 12 : VISITES GUIDÉES DU CIEL ET OBSERVATION DE L’ECLIPSE
Nous ferons tout notre possible pour assurer une qualité optimale d’observation des corps célestes la nuit et de l’éclipse, sans toutefois pouvoir garantir une qualité suffisante. Nous ne pouvons pas garantir qu’il n’y aura pas de couverture nuageuse, ni que le groupe se trouvera au point précis souhaité ni toute autre raison hors de notre volonté. Les routes sont de mauvaise qualité et il peut subvenir qu’elles ne soient plus carrossables. Nous déclinons toute responsabilité au cas où les observations ne seraient pas réalisées pour des raisons climatiques, météorologiques, de sécurité, de possibilité ou de panne du mode de transport, etc (raisons non limitatives). Le prestataire au sol sera seul juge de la sécurité des participants lors des transports.
Art. 13 : ASSURANCE
L’achat d’une assurance santé, voyage et annulation est fortement recommandée. Si vous ne souhaitez pas en souscrire, en achetant l’un de nos voyages, vous endossez pleinement la responsabilité morale et financière pour toute perte financière ou dommages découlant d’une annulation ou d’une raison de santé. Il pourra vous être demandé de payer un supplément afin de rejoindre le groupe suite à un arrêt/transport médical dans un autre ville que celle où se trouve le groupe. Exemples de situations dans lesquelles PT Vifa Mandiri Pratama ne prendra pas en charge les frais supplémentaires : 1/ votre vol d’arrivée a été annulé et vous ne pouvez rejoindre le tour, 2/ vous êtes malade et ne pouvez rejoindre le groupe, 3/ un volcan explose, une tornade ou autre cas de force majeure a lieu et vous êtes bloqué, 4/ vos bagages sont perdus avec vos médicaments et vous avez besoin d’une prescription médicale en urgence, 5/ votre passeport et votre porte-monnaie ont été volés et vus avez besoin en urgence de nouveaux documents et d’argent liquide. Ces exemples ne sont pas restrictifs.
Tous les participants plongeurs DOIVENT être en possession d'une assurance plongée et évacuation médicale. Les détails concernant cette assurance seront demandés de façon systématique.
Art. 14: CERTIFICAT MEDICAL, SANTÉ ET SÉCURITÉ
En réservant ces tours, vous certifiez que: 1/ vous êtes en bonne santé de façon générale et capable de suivre des activités normales durant les voyages, 2/ vous êtes capable de faire une marche/petite randonnée dans les montagnes, 3/ vous ne présentez aucune contre-indication à la pratique de la plongée, ni aux sports aquatiques ni au fait d’effectuer une croisière. Vous assumez tous les risques médicaux associés à ces voyages. Veuillez par ailleurs prendre note que la disponibilité d’un centre médical et/ou d’une évacuation médicale sera incertaine voire impossible au regard des destinations isolées et de la nature du voyage (croisière, parfois en pleine mer). Vous acceptez de rembourser PT Vifa Mandiri Pratama et/ou tout autre prestataire qui, par sa seule discrétion, aurait couvert des frais médicaux vous concernant, que cela concerne une évacuation médicale ou des soins médicaux dispensés sur terre ou en mer, tout comme l’hébergement, les transports et tous les autres frais en relation avec cette urgence médicale. Néanmoins, PT Vifa Mandiri Pratama n’a aucune obligation d’engager ces frais.
Art. 15 : CONDITIONS DE VIE EN GROUPE/À BORD
Toute personne dont l’attitude ne serait pas conforme à la bienséance ou créerait une gêne marquée dans le groupe, ou aurait une attitude agressive, sera exclue pour une partie ou la totalité du voyage, peu importe les raisons de son attitude. Toute attitude qui nuirait à la prestation de nos services, qui constituerait un danger pour la personne ou pour autrui, une gêne pour les autres sera écartée du groupe. Les frais engagés (transport, transferts, hébergement autre, etc…) seront à la charge du participant exclu et de l’éventuel participant qui souhaiterait l’accompagner.
Art. 16 : ACCORD DE PARTICIPATION ET ENFANTS
Nous nous réservons le droit d’accepter ou non toute demande de réservation pour toute raison non discriminatoire. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas acceptés.
Art. 17 : PASSEPORTS ET VISAS
Tous les participants doivent être en possession d’un passeport valide encore 6 mois après la date de retour de voyage lors de leur entrée sur le territoire indonésien. Les noms et prénoms figurant sur les documents officiels doivent correspondre à ceux qui nous ont été transmis pour réservation. Vous êtes responsable de l’obtention / de la présentation d’un passeport valide au moins 6 mois après la date de fin de voyage et de l’obtention du/des visas nécessaires. Un document d’identité avec photo sera demandé pour tout enregistrement aérien.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, dommages matériels et personnels, ou tout autre accident, perte, retard, ou manquement qui serait occasionné par quelque raison que ce soit non dépendante de notre responsabilité, incluant (mais de façon non limitative) les retards ou annulations qui engendreraient la perte de tout ou partie de ce voyage.
Art. 19 : DIVERS
Nous nous réservons le droit de déléguer tout ou partie des obligations mentionnées dans ces Conditions générales de vente ci-dessus sans avoir à en référer ou demander le consentement préalable des participants. S’il survenait un conflit ou incompatibilité entre les Conditions générales de vente ci-dessus mentionnées et un ou plusieurs autres articles figurant dans un autre contrat qui lierait PT Vifa Mandiri Pratama et vous-mêmes ou le/les participants aux voyages de Total Discoveries, les Conditions générales de vente ci-dessus prévalent sur toute autre. Aucune altération, annulation, modification, variation ou addition des articles n’a de valeur hormis ceux écrits, validés et signés par nous-mêmes. En cas de conflit entre les Conditions Générales de Vente ci-dessus et toute autre future loi, seule la partie concernée sera revue afin de complaire aux exigences légales alors en vigueur.
Vous acceptez par ailleurs la prise de photos/vidéos durant les voyages et leur utilisation par nos soins pour des raisons commerciales sans compensation financière. L'envoi de fax ou de scans de documents implique néanmoins la transmission des originaux faute de n’avoir aucune validité.

References: Art. 1

Art. 2

Art. 3

Art. 4

Art. 5

Art. 6

Art. 7

Art. 8

Art. 9

Art. 10

Art. 11

Art. 12

Art. 13

Art. 14

Art. 15

Art. 16

Art. 17

Art. 19