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Timestamp: 2019-07-22 03:33:12+00:00

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Condizioni Generali di Vendita Catalogo - Promhotels Riccione
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6. PRENOTAZIONI7. PAGAMENTI8. PREZZO
20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI21. FONDO DI GARANZIA (art.51 Cod. Tur.)
1. FONTI LEGISLATIVE. La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata - fino alla sua abrogazioneai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e suesuccessive modificazioni.torna al sommario..
2. REGIME AMMINISTRATIVO. L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge,devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativaamministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell'art. 18, comma VI, delCod. Tur., l'uso nella ragione o denominazione sociale delle parole "agenzia diviaggio", "agenzia di turismo", "tour operator", "mediatore di viaggio" ovvero altreparole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentitoesclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.torna al sommario..
3. DEFINIZIONI. Ai fini del presente contratto s’intende per:a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e versocorrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando lacombinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anchetramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzareautonomamente ed acquistare tale combinazione;b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo dilucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi delseguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;c) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque personaanche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione delservizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistaresenza remunerazione un pacchetto turistico.torna al sommario..
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO. La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “I pacchetti turistici hanno adoggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche,risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, dialmeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad unprezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori altrasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delleesigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchettoturistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contrattocostituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.torna al sommario..
5. INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA. L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo - anche susupporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementiobbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A.dell’organizzatore;- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.);- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioniparticolari. Al momento della conclusione del contratto l’organizzatore inoltreinformerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i, fermo quantoprevisto dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusionenella cd. “black list” prevista dal medesimo Regolamento. torna al sommario..
6. PRENOTAZIONI. La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale,se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, chene riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, conconseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatoreinvierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista pressol’agenzia di viaggi intermediaria. L’organizzatore fornirà prima della partenza leindicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali,negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art.37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratticonclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definitidagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l’organizzatore si riserva di comunicare periscritto l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs.206/2005.torna al sommario..
7. PAGAMENTI. La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchettoturistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiestaimpegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato ilsaldo, risultano dal catalogo, dall’opuscolo o da quanto altro. Il mancatopagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausolarisolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/odell’organizzatore, la risoluzione di diritto.
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8. PREZZO. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quantoindicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamentidegli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti.Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto inconseguenza alle variazioni di:- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti diatterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra invigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella schedatecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cuisopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nellapercentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo oprogramma fuori catalogo.torna al sommario..
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA. Prima della partenza l'organizzatore o l’intermediario che abbia necessità dimodificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediatoavviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione delprezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1,il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma giàpagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e3° comma dell’articolo 10. Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anchequando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo dipartecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forzamaggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gliannullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e damancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quellidiversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituiràal turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore,tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà maisuperiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitoresecondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.torna al sommario..
10. RECESSO DEL CONSUMATORE. Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:- aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamenteconfigurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turisticocomplessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusionedel contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo ocon la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turisticoabbia valore inferiore al primo;- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovràessere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento dellarichiesta di rimborso. Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (diaccettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dalmomento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressacomunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore siintende accettata.Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesielencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, sarannoaddebitati - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma1 - il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura,l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento dellaconclusione del contratto o per altri servizi già resi. Nel caso di gruppi precostituititali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.torna al sommario..
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA. Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima delladata fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa leragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39Cod. Tur.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificatisanitari;c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguitodella sostituzione;d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute perprocedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima dellacessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per ilpagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) delpresente articolo. Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.torna al sommario..
12. SOSTITUZIONI. Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima delladata fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa leragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39Cod. Tur.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificatisanitari;c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguitodella sostituzione;d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute perprocedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima dellacessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per ilpagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) delpresente articolo. Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sonoindicate in scheda tecnica.torna al sommario..
13. OBBLIGHI DEI TURISTI. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, aicittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale -aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alladocumentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno lecorrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presentiin Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso iconsumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamentopresso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero ilMinistero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero laCentrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima delviaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenzadi uno o più consumatori potrà essere imputata all’intermediario oall’organizzatore. I consumatori dovranno informare l’intermediario el’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovrannoaccertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, delpassaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccatidall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari chefossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria edi sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei serviziacquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informativeindicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso ilMinistero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o menoassoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersiall’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifichein vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite lorodall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative olegislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati arispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subireanche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti idocumenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio deldiritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed èresponsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto dellaprenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto diaccordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibilel’attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l’Intermediario el’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza,intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.torna al sommario..
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA. La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od inaltro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni dellecompetenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza diclassificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesianche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltàdi fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva,tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa daparte del turista.torna al sommario..
15. REGIME DI RESPONSABILITÀ. L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimentototale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stessevengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a menoche provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziativeautonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizituristici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, dacircostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da casofortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore nonpoteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchettoturistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazionedel viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla suaqualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dallenorme vigenti in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.torna al sommario..
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO. I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini diprescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti,dalla C.C.V, .dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni cheformano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 delcodice civile.torna al sommario..
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA. L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criteriodi diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico perdisposizione di legge o di contratto. L’organizzatore e l’intermediario sono esoneratidalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali),quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o èdipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è statacausata da un caso fortuito o di forza maggiore.torna al sommario..
18. RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turistadurante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamoaffinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vipongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno saràdiminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c. Il turista dovrà altresì - a pena didecadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata,con avviso diricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento,all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalladata di rientro nel luogo di partenza.torna al sommario..
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile,stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o delvenditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamentodel pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagaglitrasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra lespese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore.Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confrontidelle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalitàpreviste da tali polizze.torna al sommario..
20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI. Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre alturista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzionealternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà latipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.torna al sommario..
21. FONDO DI GARANZIA (art.51 Cod. Tur.)Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei consumatori che siano inpossesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o difallimento dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore:a) rimborso del prezzo versato;b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientroforzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili omeno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sonostabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 ele istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza.L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misurastabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premiodi assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale vieneversata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.torna al sommario..
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo serviziodi soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosiconfigurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero dipacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioniche non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizionispecificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Ilvenditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizioturistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questoservizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modoessere considerato organizzatore di viaggio.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali dicontratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente laconfigurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. Laterminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico(organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondentifigure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).torna al sommario..
ROMAGNA E DINTORNI – CATALOGO 2016
Validità: il presente catalogo è valido fino al 31/10/2016.
Garanzia assicurativa: polizza La Fondiaria n. 119.746487.12
Regolarmente autorizzati dalla Provincia di Rimini.torna al sommario..

References: art. 4
 art. 4
 art. 21
 art. 8
 art. 39
 art. 39
 art. 51
 art. 1
 art. 6
 art. 7
 art. 13
 art. 18