Source: http://www.teleoff.gov.sk/index.php?ID=10422
Timestamp: 2016-09-30 01:28:56+00:00

Document:
Alternat�vne rie�enie sporov
Hlavn� str�nka Ob�ania SR Masm�di� Konzulta�n� miesto eGovernment Zoznam podnikov O n�sZ�kon a predpisyPr�stup k inform�ci�mZa��nam podnika�Predp�san� tla�iv�PoplatkySpr�va frekvenci�Sk�kyV�eobecn� povoleniaUv�dzanie zariaden� na trhTechnick� regul�ciaRegul�cia s�a�eRie�enie sporovRozhodnutiaPracovn� pr�le�itostiVestn�kPo�tov� slu�byPorovn�va� cien internetu Vyh�ad�vanieK���ov� slovo Alternat�vne rie�enie sporov
Alternat�vne rie�enie sporov (�alej len „ARS“) je nov�m in�tit�tom, ktor� vypl�va z aproxim�cie ustanoven� nov�ho regula�n�ho r�mca Eur�pskej �nie pre oblas� mimos�dneho rie�enia spotrebite�sk�ch sporov, upraven� smernicou EP a Rady 2013/11/E� z 21. m�ja 2013 o alternat�vnom rie�en� spotrebite�sk�ch sporov, ktorou sa men� nariadenie (ES) �. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (smernica o alternat�vnom rie�en� spotrebite�sk�ch sporov) a �l�nku 34 Smernice �. 2002/22/ES zo 7. marca 2002 o univerz�lnej slu�be a pr�vach u��vate�ov t�kaj�cich sa elektronick�ch komunika�n�ch siet� a slu�ieb (smernica univerz�lnej slu�by). Tento in�tit�t nie je �al�ou in�tanciou reklama�n�ho alebo odvolacieho konania. �rad pre regul�ciu elektronick�ch komunik�ci� a po�tov�ch slu�ieb (�alej len „�rad“) ako n�rodn� regul�tor a cenov� org�n chr�ni z�ujmy u��vate�ov, a preto m� konanie �radu maxim�lne prispie� k spravodliv�mu urovnaniu sporov predlo�en�ch u��vate�mi, ktor� s� spotrebite�mi pod�a z�kona �. 391/2015 Z. z. o alternat�vnom rie�en� spotrebite�sk�ch sporov a o zmene a doplnen� niektor�ch z�konov (�alej len „z�kon o ARS“). Pod�a § 75 z�kona �. 351/2011 Z. z. o elektronick�ch komunik�ci�ch v znen� neskor��ch predpisov (�alej len „z�kon o EK“) sa ARS spravuje pod�a z�kona o ARS, ak z�kon o EK neustanovuje inak. �o je alternat�vne rie�enie sporu?
ARS je postup �radu pod�a z�kona o ARS, ktor�ho cie�om je dosiahnutie zmierliv�ho vyrie�enia sporu medzi spotrebite�om (��astn�k pod�a § 5 ods. 4 z�kona o EK, ktor� je FO – nepodnikate�om, alebo u��vate� pod�a § 2 ods. 5 z�kona �. 324/2011 Z. z. o po�tov�ch slu�b�ch a o zmene a doplnen� niektor�ch z�konov v znen� neskor��ch predpisov (�alej len „z�kon o PS“), ktor� je FO – nepodnikate�om) a pred�vaj�cim (podnik pod�a § 5 ods. 1 z�kona o EK alebo po�tov� podnik pod�a § 7 z�kona o PS).
Spotrebite�om je fyzick� osoba, ktor� pri uzatv�ran� a plnen� spotrebite�skej zmluvy nekon� v r�mci predmetu svojej podnikate�skej �innosti (§ 2 ods. 1 z�kona �. 513/1991 Zb. Obchodn� z�konn�k v znen� neskor��ch predpisov), zamestnania alebo povolania (napr. z�kon Slovenskej n�rodnej rady �. 138/1992 Zb. o autorizovan�ch architektoch a autorizovan�ch stavebn�ch in�inieroch v znen� neskor��ch predpisov, z�kon �. 586/2003 Z. z. o advok�cii a o zmene a doplnen� z�kona �. 455/1991 Zb. o �ivnostenskom podnikan� (�ivnostensk� z�kon) v znen� neskor��ch predpisov v znen� neskor��ch predpisov) a ktor� m� ku d�u uzavretia zmluvy alebo ak ide o zmluvu uzavret� na dia�ku, ku d�u odoslania objedn�vky, bydlisko alebo miesto obvykl�ho pobytu v Slovenskej republike alebo v inom �lenskom �t�te Eur�pskej �nie, ne� je �lensk� �t�t Eur�pskej �nie v ktorom m� miesto podnikania alebo s�dlo pred�vaj�ci. Pred�vaj�cim je osoba, ktor� pri uzatv�ran� a plnen� spotrebite�skej zmluvy kon� v r�mci predmetu svojej podnikate�skej �innosti alebo povolania, alebo osoba konaj�ca v jej mene alebo na jej ��et, a ktor� m� ku d�u uzavretia zmluvy alebo ak ide o zmluvu uzavret� na dia�ku, ku d�u odoslania objedn�vky spotrebite�a, miesto podnikania alebo s�dlo v Slovenskej republike. Ak� spory rie�i �rad v r�mci ARS? Predmetom ARS s� spory vypl�vaj�ce zo zml�v o poskytovan� verejn�ch slu�ieb, ktor� sa t�kaj� kvality a ceny slu�ieb pod�a § 6 ods. 1 p�sm. i) z�kona o EK a zo zml�v o poskytovan� po�tov�ch slu�ieb, ktor� sa t�kaj� po�tov�ch slu�ieb a po�tov�ho platobn�ho styku pod�a § 2 a 26 z�kona �. 324/2011 Z. z. o po�tov�ch slu�b�ch a o zmene a doplnen� niektor�ch z�konov v znen� neskor��ch predpisov (�alej len „z�kon o PS“). Kam sa m��ete ako spotrebite� obr�ti� s n�vrhom na rie�enie ARS? �rad je zap�san� v zozname subjektov ARS (inform�cia sa otv�ra v novom okne). Va�e n�vrhy na ARS m��ete zasiela� po�tou na adresu: �rad pre regul�ciu elektronick�ch komunik�ci� a po�tov�ch slu�ieb Tov�rensk� 7 P.O.BOX 40 828 55 Bratislava 24 Slovensk� republika alebo elektronicky: fax: +421 2 5293 2096 e-mail: ars@teleoff.gov.sk Inform�cie oh�adom ARS V�m bud� poskytnut� na telef�nnom ��sle: +421 2 57881358 I�O: 42355818 �rad je org�nom ARS zo z�kona, konkr�tne pod�a § 3 ods. 2 z�kona o ARS rie�i spory tie spory, ktor� vypl�vaj� zo zml�v o poskytovan� verejn�ch (elektronick�ch komunika�n�ch) slu�ieb, ktor� sa t�kaj� kvality a ceny slu�ieb a zo zml�v o poskytovan� po�tov�ch slu�ieb, ktor� sa t�kaj� po�tov�ch slu�ieb a po�tov�ho platobn�ho styku. Na ARS, ktor�ch predmetom je in� spor ako je vy��ie uveden� nie je �rad pr�slu�n�!
ARS sa za��na d�om doru�enia �pln�ho n�vrhu na vy��ie uveden� po�tov� adresu �radu, e-mail osobitne zriaden� za ��elom ARS (ars@teleoff.gov.sk), alebo fax zaslan� na faxov� ��slo +421 2 5293 2096. Ak n�vrh na ARS nebude spotrebite�om doru�en� jedn�m z uveden�ch sp�sobov, nie je mo�n� za�a� ARS!
Osobami poveren�mi na rie�enie ARS s�: 1. Mgr. Jaroslav Dohnal 2. Ing. Alena �ab�ov� 3. JUDr. Zuzana Isten�kov� 4. JUDr. Paul�na Stanov� G�rtlerov� �rad pri ARS postupuje v s�lade so z�konom o ARS, so z�konom o EK a so z�konom o PS a v s�lade s �al��mi pr�vnymi predpismi (napr. z�kon �. 71/1967 Zb. o spr�vnom konan� (spr�vny poriadok) v znen� neskor��ch predpisov, z�kon �. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebite�a a o zmene z�kona Slovenskej n�rodnej rady �. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znen� neskor��ch predpisov).
Z�kladn� inform�cie o ARS Predkladanie podan� na rie�enie sporov a ich rie�enie je bezplatn�. N�klady spojen� s ARS zn�a ka�d� zo str�n sporu samostatne bez mo�nosti ich n�hrady. Ak v�ak strany sporu dospej� k dohode pod�a z�kona o ARS, m��e by� jej s��as�ou aj dohoda o n�hrad�ch trov konania medzi ��astn�kmi dohody. Spotrebite� m� mo�nos� ukon�i� ��as� na alternat�vnom rie�en� sporu v ktoromko�vek jeho �t�diu. N�vrhy na ARS je mo�n� poda� v slovenskom jazyku (pr�padne aj v anglickom jazyku, ak ide o cezhrani�n� spor). Konanie bude veden� v slovenskom jazyku (v pr�pade, ak ide o cezhrani�n� spor aj v anglickom jazyku). Pravidl� ARS
Spotrebite� m� pr�vo poda� n�vrh na za�atie ARS �radu (ak je predmet sporu v jeho p�sobnosti), ak pred�vaj�ci odpovedal na �iados� spotrebite�a o n�pravu zamietavo, alebo na �u neodpovedal do 30 dn� odo d�a jej odoslania. �iadosti o n�pravu predch�dza bu� reklama�n� konanie, ktor� pred�vaj�ci vybav� v neprospech spotrebite�a alebo skuto�nos�, �e spotrebite� sa domnieva, �e boli poru�en� jeho pr�va. Z uveden�ho vypl�va, �e spotrebite� m��e n�vrh poda�, ak mu predch�dza jeho snaha o vyrie�enie sporu s pred�vaj�cim (�iados� o n�pravu adresovan� pred�vaj�cemu), ktor� nem� pre spotrebite�a uspokojiv� v�sledok.
Podan�m n�vrhu nie je dotknut� pr�vo spotrebite�a obr�ti� sa na s�d. Vzor n�vrhu na za�atie ARS - form�t DOCX alebo form�t ODT. K n�vrhu je potrebn� prilo�i� v�etky doklady s�visiace s predmetom sporu, ktor� preukazuj� skuto�nosti uveden� v n�vrhu. N�vrh m��ete poda� p�somne – po�tou alebo elektronicky, alebo �stne do z�pisnice na �rade, za Va�ej osobnej pr�tomnosti a v dohodnutom �ase (telefonicky alebo mailom). 1. �rad n�vrh odmietne, ak: - spotrebite� n�vrh aj napriek v�zve nedopln� v ur�enej lehote a pre tento nedostatok nie je mo�n� pokra�ova� v ARS, - �rad nie je pr�slu�n� na rie�enie sporu, - v danej veci u�: o kon� in� subjekt ARS, o rozhodol s�d alebo rozhodcovsk� s�d, o bola uzavret� dohoda o medi�cii alebo o bolo vo veci ukon�en� ARS uzavret�m dohody, vydan�m od�vodnen�ho stanoviska, odlo�en�m n�vrhu, �mrt�m alebo vyhl�sen�m za m�tveho FO, ktor� je stranou sporu, z�nikom PO, ktor� je stranou sporu, bez pr�vneho n�stupcu, - je n�vrh neopodstatnen� – najm� opakovan� n�vrh v tej istej veci bez nov�ch skuto�nost� a tak�, pri ktorom je po d�kladnom pos�den� zrejm�, �e n�m spotrebite� nesleduje ochranu svojich pr�v a pr�vom chr�nen�ch z�ujmov (napr. �ikan�zne n�vrhy, n�vrhy bez pr�vneho z�kladu a pod.), - je n�vrh anonymn�. 2. �rad n�vrh m��e odmietnu� aj vtedy, ak z pravidiel alternat�vneho rie�enia sporov nevypl�va nie�o in� a: a) spotrebite� pod� n�vrh po uplynut� jedn�ho roka odo d�a 1. doru�enia zamietavej odpovede pred�vaj�ceho na �iados� spotrebite�a o n�pravu alebo 2. m�rneho uplynutia 30 d�ovej lehoty odo d�a, kedy spotrebite� odoslal pred�vaj�cemu �iados� o n�pravu, na ktor� pred�vaj�ci neodpovedal, b) sa spotrebite� pred podan�m n�vrhu preuk�zate�ne nepok�sil vyrie�i� spor komunik�ciou s pred�vaj�cim, c) vy��slite�n� hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur, d) sa vecou, ktorej sa n�vrh t�ka, u� predt�m zaoberal a spotrebite� bol informovan� o vybaven� jeho podania, pri�om n�vrh neobsahuje �iadne nov� skuto�nosti a alternat�vne rie�enie sporu by vzh�adom na v�etky okolnosti bolo zjavne ne��eln�, e) je vzh�adom na v�etky okolnosti zrejm�, �e alternat�vne rie�enie sporu by bolo mo�n� vies� len s vyvinut�m neprimeran�ho �silia. O odmietnut� n�vrhu �rad spotrebite�a bezodkladne informuje. Konanie ARS sa za��na d�om doru�enia �pln�ho n�vrhu �radu. �rad pridel� �pln� n�vrh poveren�m fyzick�m osob�m n�hodn�m v�berom. Poveren� fyzick� osoba je povinn� po�as ako aj po skon�en� rie�enia sporu v mene subjektu alternat�vneho rie�enia sporov zachov�va� ml�anlivos� o v�etk�ch skuto�nostiach, o ktor�ch sa dozvie pri rie�en� sporu. Tejto povinnosti ju m��e zbavi� len strana sporu, v ktorej z�ujme je viazan� povinnos�ou zachov�va� ml�anlivos�. �rad ozn�mi stran�m sporu za�atie ARS a informuje ich o skuto�nostiach pod�a § 14 ods. 3 z�kona o ARS. Okrem toho s��asne pred�vaj�cemu doru�� n�vrh s dokladmi a v�zvu, aby sa vyjadril v lehote, ktor� nesmie by� krat�ia ako 15 dn�. Ozn�menie o za�at� ARS a v�zvu na predlo�enie alebo doplnenie podkladov �rad zasiela doporu�enou po�tovou z�sielkou. Pokia� by poveren� fyzick� osoba, ktorej bol n�vrh pridelen�, mala vedomos� o ak�chko�vek skuto�nostiach, ktor� m��u ma� vplyv na jej nez�vislos� alebo nestrannos�, je povinn� o tom informova� �rad. Ak sa strany sporu dozvedia o ak�chko�vek skuto�nostiach, ktor� m��u ma� vplyv na nez�vislos� alebo nestrannos� poverenej fyzickej osoby, bezodkladne �rad informuj�. Ak �rad d�jde k od�vodnen�mu z�veru, �e poveren� fyzick� osoba nie je nestrann� alebo nez�visl�, pridel� rie�enie sporu inej poverenej fyzickej osobe. Ak �rad nem��e prideli� rie�enie sporu �iadnej poverenej fyzickej osobe, stran�m sporu t�to skuto�nos� ozn�mi a informuje ich o mo�nosti post�pi� spor in�mu vecne pr�slu�n�mu subjektu alternat�vneho rie�enia sporov; pr�vo vo�by, ktor�mu subjektu ARS spor post�pi, m� spotrebite�. Ak in� vecne pr�slu�n� subjekt alternat�vneho rie�enia sporov neexistuje, v rie�en� sporu sa pokra�uje len vtedy, ak boli strany sporu informovan� o skuto�nostiach, ktor� m��u ma� vplyv na nestrannos� alebo nez�vislos� poverenej fyzickej osoby, ktor� rie�i ich spor, a p�somne vyjadrili s�hlas s t�m, aby ich spor t�to poveren� fyzick� osoba rie�ila. Ak sa po�as ARS vyskytn� nov� skuto�nosti, poveren� fyzick� osoba zabezpe��, aby sa k nim mohli strany sporu vyjadrova�. Ak je to mo�n�, pri komunik�cii so stranami sporu vyu��va najm� telefonick� kontakt a elektronick� prostriedky. �rad m��e po�adova� �al�ie podklady potrebn� na vecn� pos�denie pr�padu aj opakovane. Rie�enie sporov ARS nie je autoritat�vne rozhodovanie �radu o spore, ale je jeho alternat�vnym rie�en�m; nem� �iadny ��inok na postavenie str�n v s�dnom spore, ak neuspej� v ARS. �rad je povinn� spor rie�i� s cie�om jeho urovnania a dosiahnutia zhody h�adan�m kompromisu. Zisten� skuto�nosti hodnot� jednotlivo a vo vz�jomn�ch s�vislostiach nestranne pod�a svojej �vahy, pri�om vyv�ja �silie na dosiahnutie zmierliv�ho vyrie�enia sporu, a to najm� akt�vnym oslovovan�m str�n sporu. Po anal�ze a vecnom pos�den� d�kazov a podkladov sporu formuluje n�vrh na dosiahnutie zhody (ak podnik nes�hlas� s u��vate�ov�m n�vrhom) a zhroma��uje argumenty na spravodliv� rie�enie sporu, oboznamuje o tom ��astn�kov sporu, vedie osobn� stretnutia ��astn�kov sporu, vedie p�somn� agendu sporu. Spor m��e �rad rie�i� aj na osobnom stretnut� ��astn�kov, ktor� iniciuje iba vo zvl᚝ od�vodnen�ch pr�padoch a ak je vysok� pravdepodobnos� urovnania sporu alebo ak ide o mimoriadne z�va�n� spor. Ukon�enie ARS �rad ukon�� alternat�vne rie�enie sporu do 90 dn� odo d�a jeho za�atia. V osobitne zlo�it�ch pr�padoch m��e �rad lehotu pod�a prvej vety pred�i� o 30 dn�, a to aj opakovane. ARS kon�� d�om: 1. uzavretia dohody - ak sa strany sporu dohodn� a d�jde k uzavretiu dohody pod�a z�kona o ARS, st�va sa t�to dohoda pre jej strany z�v�zn�. V pr�pade, ak ju nebude jedna zo str�n n�sledne plni�, m��e predstavova� z�klad pre s�dny spor. Pr�vo str�n obr�ti� sa na s�d t�m nie je dotknut�; 2. vydania od�vodnen�ho stanoviska - ide o nez�v�zn� dokument, ktor� obsahuje pr�vnu argument�ciu a pr�vne predpisy, z ktor�ch �rad vych�dzal. Od�vodnen� stanovisko m��e sl�i� ako podklad (podporn� dokument) k pr�padn�mu s�dnemu konaniu; 3. odlo�enia n�vrhu – �rad nebude pokra�ova� v konan� a n�vrh odlo��, ak nastane niektor� z�konn� skuto�nos� (§ 19 z�kona o ARS); Stran�m sporu bude odlo�enie n�vrhu ozn�men�;
4. �mrtia alebo vyhl�senia za m�tveho v pr�pade strany sporu, ktor� je FO; 5. z�niku bez pr�vneho n�stupcu v pr�pade strany sporu, ktor� je pr�vnickou osobou. Podrobn� pravidl� pre ARS n�jdete TU.
Rie�enie cezhrani�n�ch spotrebite�sk�ch sporov Rie�enie sporov online je proces alternat�vneho rie�enia sporov s pomocou online technol�gie (platformy). Subjekty RSO umo��uj� spotrebite�om a podnikate�om, aby svoje spory rie�ili cez internet. To m��e pom�c� najm� pri rie�en� sporov, ktor� sa t�kaj� n�kupov cez internet, ke� je vzdialenos� medzi spotrebite�om a obchodn�kom �asto pomerne ve�k�. Platforma rie�enia sporov online je webov� str�nka, ktor� je pr�stupn� spotrebite�om, pred�vaj�cim aj subjektom. Sl�i najm� na rie�enie cezhrani�n�ch spotrebite�sk�ch sporov plyn�cich zo zml�v uzatvoren�ch online (av�ak nie je vyl��en� rie�i� prostredn�ctvom platformy aj in� spotrebite�sk� spory, napr. vn�tro�t�tne, ke�e podmienkou je mo�nos� online pripojenia sa oboch str�n sporu do platformy. Pr�stup do platformy n�jdete tu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (inform�cia sa otv�ra v novom okne). © R� - V�etky pr�va vyhraden� tel.: 02/57 881 111 fax:02/52 932 096E-mail: roman.vavro@teleoff.gov.skPrehl�senie o pr�stupnosti Redak�n� syst�m: SysComDesign: Aglo Solutions

References: § 75
 § 5
 § 2
 § 5
 § 7
 § 6
 § 2
 § 3
 § 14