Source: https://www.halconviajes.com/condiciones-legales.html
Timestamp: 2017-11-24 20:16:29+00:00

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El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por medio del web site de VIAJES HALCÓN S.A.U. (en adelante también VIAJES HALCON o HALCON VIAJES), reservándose esta empresa el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios.
El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. Los usuarios que contraten servicios a través de la web site de VIAJES HALCÓN manifiestan ser mayores de edad (18 años). En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente infohalcon@halconviajes.com
A través del web site de VIAJES HALCÓN, se ofrece a los usuarios el acceso a diversa información acerca de viajes, servicios turísticos, eventos deportivos y de ocio y entradas a todo tipo de espectáculos, posibilitando asimismo la contratación on-line de algunos de los servicios en él ofertados.
Los usuarios podrán obtener a través de esta web site información acerca de los productos exclusivos de VIAJES HALCÓN, S.A.U., pudiendo incluso en algunos casos proceder a la contratación on-line de los mismos, y respecto de los cuales VIAJES HALCÓN, S.A.U. suministra el contenido y servicio en nombre y por cuenta propia.
Además de estos servicios, el usuario podrá formalizar reservas y contratar on-line vuelos, alojamientos, entradas a todo tipo de espectáculos, y viajes combinados, así como otros servicios, suministrándose por parte de VIAJES HALCÓN, S.A.U. la información relativa a dichos servicios, si bien la organización técnica de los mismos y formalización de reservas serán realizados por las agencias mayoristas, compañías aéreas, y, en general, los prestatarios de los servicios que en su caso correspondan, limitándose la responsabilidad de VIAJES HALCÓN a las obligaciones que legalmente le son atribuidas, en su calidad de agencia minorista de viajes.
Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.
Determinada información incluida en la web site de VIAJES HALCÓN, S.A.U. ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen en la referida web site.
Dentro del web site pueden realizarse enlaces (links) a otros webs respecto de los cuales VIAJES HALCÓN no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad los daños o perjuicios que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos, así como de cualquier otro daño o perjuicio ocasionado a su sistema informático por cualquier material descargado o de cualquier modo obtenido a través del uso de los servicios o por cualquier pérdida de datos derivada de descargar dicho material.
Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación existente entre VIAJES HALCÓN y el usuario respecto de las mismas estarán regidas por la legislación española. Los Tribunales del domicilio del consumidor serán los competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de estas condiciones.
Condiciones generales de compraventa de entradas a todo tipo de espectáculos y eventos
El usuario podrá adquirir las entradas mediante un servicio de venta anticipada utilizando el dominio web www.halconviajes.com, cuya venta será gestionada en nombre y por cuenta del promotor, sin que en ningún momento Halcón Viajes actúe como entidad promotora del evento o espectáculo.
El consumidor, con capacidad legal para actuar y contratar, deberá proporcionar de manera fidedigna los datos personales y bancarios que establezca la página web de Viajes Halcón, siendo el usuario el único responsable en caso de error u omisión de los mismos. Desde Halcón Viajes recordamos la importancia de facilitar correctamente los datos personales y bancarios para que la reserva de la entrada en el espectáculo se realice debidamente
Viajes Halcón pondrá a la venta, de manera independiente o formando parte de viajes combinados, el número de entradas que le haya proporcionado el promotor en cuestión. En consecuencia, el número de entradas gestionadas por Halcón Viajes variará en cada espectáculo.
Las entradas se adquirirán cómodamente mediante el uso de la página web www.halconviajes.com o acudiendo personalmente a cualquier agencia de Viajes Halcón.
Una vez elegido por el usuario el espectáculo y la fecha del mismo, se deberá realizar el correspondiente pago mediante tarjeta de crédito.
Por el contrario si la compra se realizó mediante la página web o telefónicamente, se deberán pagar las entradas mediante tarjeta de crédito admitiéndose las siguientes: Visa, MasterCard, American Express o cualquier otra entidad bancaria.
Una vez realizada la compra en nuestra pagina web, Halcón Viajes enviará un correo electrónico de confirmación constando en él la información de la reserva. Es habitual que los correos relacionados con este tipo de gestiones se deriven a la carpeta comúnmente conocida como “Spam” o “Correo no deseado”, por lo que desde Halcón Viajes recomendamos su revisión. Si la compra ha sido realizada por teléfono no se recibirá esta confirmación.
Existirán varios métodos de recogida de la entrada del espectáculo, los cuales serán explicados al finalizar la compra.
Desde Halcón Viajes se recomienda recoger la entrada con antelación y revisar la entrada una vez recibida o al retirarla, para poder poner en conocimiento de Halcon Viajes la existencia de algún error, en caso de existir el mismo, y poder subsanarlo en caso de ser posible. En el procedimiento de contratación, se informara de los medios técnicos para la identificación y subsanación de errores.
Una vez recogida la entrada por parte del consumidor o remitida al mismo, Halcón Viajes no se hará responsable en caso de extravío o robo de la misma.
Aunque procuramos asegurar la exactitud de todos los precios en nuestra web, pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier entrada que hayas pedido, te lo haremos saber lo antes posible, permitiendo que optes por adaptar tu pedido al precio correcto (realizando un abono o un cargo en tu cuenta, según el caso) o anular tu pedido. Si optas por anular el pedido después de haber abonado el precio incorrecto, recibirás una devolución total del precio por nuestra parte.
En caso de haber comprado una entrada para un espectáculo y no poder acudir al mismo, Halcón Viajes no aceptara anulaciones en las reservas ni cambio de la fecha del mismo.
El promotor encargado del espectáculo, tendrá pleno derecho a denegar el acceso a cualquier comprador de entradas o a la suspensión del espectáculo debiéndose, en tal caso, devolver el precio de venta al consumidor (incluidos los precios de gestión).
El consumidor será el único responsable de la entrada una vez recogida la misma, por lo que Halcón Viajes se exime de responsabilidad en caso de robo, extravío o mala conservación de la misma. Para evitar la degradación de la entrada, Halcón Viajes recomienda mantener la misma en un lugar seco, alejado del calor, sin contacto con plásticos ni campos magnéticos
El usuario tiene derecho exclusivamente a un asiento de un valor que se corresponda con el indicado en la entrada. Si por cuestiones de necesidad se deben modificar, antes o durante del espectáculo, los asientos comprados por el consumidor; el promotor, Halcón Viajes y el recinto se reservan el derecho de su asignación aleatoria sin tener que indemnizar al comprador.
Las entradas se adquirirán a título personal e irrevocable. En consecuencia, cada usuario podrá adquirir un número determinado de entradas para cada espectáculo. Las entradas se encontraran limitadas por:
Número máximo de personas,
Tarjeta de crédito que realiza el pago pertinente
Dicho número se informa en la primera página de compra y se verifica en cada operación. Si el usuario sobrepasa las condiciones establecidas en la primera página de compra, podrán ser anuladas por Halcón Viajes, sin preaviso, las entradas adquiridas en exceso.
Las entradas que se vendan a los consumidores pueden tener diferentes limitaciones en cuanto a acceso o utilización, indicadas en nuestra web, como puede ser la edad mínima de acceso, vista limitada, obstruida o lateral, etc.
Halcón Viajes se compromete a proporcionar toda la información referente al espectáculo mediante su publicación en la página web o de cualquier otro modo antes de la adquisición de las entradas. Es obligación del consumidor informarse al respecto leyendo toda la información de nuestra web.
La reventa de la entrada estará prohibida cuando la ley así lo establezca. Además, la reventa o cesión de la misma podrá estar prohibida por los Promotores. Todas las prohibiciones establecidas por el promotor relacionadas con la reventa o cesión deberán ser cumplidas pudiendo ser motivo de incautación o de anulación de la entrada sin derecho a devolución o indemnización.
Sera de aplicación el art. 248 del Código Penal en caso de reventa ilegal de la entrada adquirida o intento de reventa constituyendo un delito de estafa económica. Dicha actividad será castigada con penas de hasta 6 años de prisión siempre y cuando se cumplan las siguientes circunstancias:
Utilizar datos falsos,
Proporcionar datos falsos de comprador (incluido medio de pago)
Usurpación de la identidad
Uso de datos bancarios no coincidentes con el comprador
Viajes Halcón no se hará responsable de las ventas que se realicen en puntos de venta no oficiales (agencia de viajes, teléfono o página web indicada) o de la diferencia de precio existente con otros puntos de venta. Las entradas de los espectáculos no podrán ser utilizadas para sorteos, concursos o promociones sino se ha obtenido, con anterioridad, el consentimiento del promotor. La propiedad intelectual e industrial de Halcón Viajes no podrá ser utilizada sin su consentimiento.
Halcón Viajes no será responsable en caso de cancelación o modificación del espectáculo adquirido. Los cambios efectuados en el espectáculo producidos con posterioridad a la venta de entradas (cambios de fecha, hora, localización…) competen al promotor, el cual deberá encargarse de avisar a los consumidores.
Halcón Viajes avisará al comprador, mediante los medios que razonablemente se encuentren a su alcance, cuando el Promotor haya confirmado la cancelación o modificación del espectáculo adquirido.
Si el promotor decide proceder a la devolución del importe invertido en la entrada, Halcon Viajes informara al consumidor del procedimiento adoptado.
Las horas publicitadas en relación al inicio de los eventos o espectáculos se encuentran sujetas a cambios.
El promotor, por su parte, podrá modificar el programa del espectáculo si por razones de fuerza mayor o razones ajenas a su voluntad deba ser modificado.
Finalmente las condiciones del espectáculo relacionadas con la acústica, visibilidad condiciones del espectáculo, local, etc… corresponderán exclusivamente al Promotor.
Si el evento o espectáculo sufre una modificación sustancial (fecha, lugar, artistas...), los consumidores podrán contactar con Halcón Viajes para conocer cómo actuar en estos casos.
Excepto en los casos establecidos por la ley, el importe de las entradas adquiridas no serán devueltas bajo ninguna circunstancia
Por lo tanto, en caso de que el consumidor no acuda al espectáculo o en caso de error en su adquisición, el consumidor no podrá solicitar la devolución del precio de la entrada ni ejercitar ningún derecho de desistimiento y/o resolución.
Los eventos o espectáculos cancelados no serán responsabilidad de Halcón Viajes ni del consumidor. El promotor deberá encargarse de la devolución del precio de la entrada y gastos de gestión al consumidor. Si la entrada del espectáculo adquirido durara varios días y fuera cancelados todos los días; deberá devolver el precio integro de la entrada.
Si por el contrario se cancelara parcialmente, el promotor deberá devolver al consumidor el precio de la entrada y gastos de gestión prorrateados entre los días no disfrutados.
Halcón Viajes no podrá proceder a la devolución del importe de la entrada y gastos de gestión, sin expresa petición por parte del promotor.
En caso de cancelación, el rembolso de las cuantías establecidas se realizara mediante el método de pago realizado por el consumidor en un máximo de 15 días. Una vez finalizado ese periodo no se realizan más devoluciones al respecto.
Por lo tanto, las compras realizadas con Halcón Viajes serán tramitadas a través del punto de venta en el que se realizó la compra.
En caso de producirse un cambio de fecha se ofrecerá a los consumidores un asiento similar al adquirido en la fecha original con un valor idéntico. Si el consumidor no pudiera acudir al evento en la nueva fecha establecida, deberá avisar a Halcón Viajes en el plazo establecido al efecto, para informar al promotor de la obligación de la devolución íntegra de la entrada.
Si se lleva a cabo una alteración sustancial en el espectáculo o evento, se informará a los consumidores para que manifiesten su conformidad o, por el contrario, pidan la devolución íntegra del precio de la entrada. En caso de no confirmar en el plazo que se fije, Halcón Viajes entenderá que se han aceptado las nuevas condiciones haciendo llegar una respuesta de aceptación al Promotor, por lo que el consumidor ya no tendrá derecho a la devolución del precio de la entrada.
Se entiende como alteración sustancial por parte del promotor y Halcón Viajes, cualquier cambio que se realice en el espectáculo o evento que modifique las condiciones generales en las que ha adquirido la entrada el consumidor. Algunos elementos que pueden ser considerados como cambios sustanciales son:
Modificación del lugar en la que se llevara a cabo la actuación.
Modificación en el título y argumento de la actuación.
Por el contrario, no serán considerados cambios sustanciales por ejemplo, los enumerados a continuación:
El uso de suplentes en representaciones teatrales
Cambio en algún integrante de la banda o grupo
Cambio en los teloneros
Cambio en las canciones que van a ser tocadas por la banda
Cambios en los artistas que vayan a intervenir en un festival o similar
Los gastos soportados por el consumidor tras la compra de la entrada, en caso de no haberse adquirido como parte de un viaje combinado, como puede ser alojamiento, transporte, etc. corren a cargo exclusivo del consumidor.
Ni Halcon Viajes ni el promotor serán responsables de dichos gastos, respondiendo exclusivamente por la culpa o negligencia derivados del espectáculo y/o evento.
Halcon Viajes y el promotor del evento serán responsables según lo que establezca la legislación vigente.
ADMISION Y ASISTENCIA
Las obligaciones de admisión serán impuestas por el promotor y/o el recinto en el que se llevara a cabo el evento. Los usuarios, a fin de evitar posibles expulsiones, deberán informarse de las normas del evento que les serán facilitadas por Halcón Viajes o en el mismo recinto ferial (en la entrada o en las taquillas). El usuario será responsable de su cumplimiento, teniendo derecho el promotor o el recinto a la expulsión de cualquier usuario que no cumpla con las condiciones impuestas.
La hora establecida en las entradas será considerada orientativa, no siendo obligatorio por el promotor el cumplimiento exacto del mismo. De igual modo, en caso de retraso por parte del usuario se intentara habilitar su entrada, sin poder asegurarse en su totalidad. No se permitirá la salida del recinto ferial y posterior admisión
La entrada en el espectáculo con cámaras fotográficas, cámaras de video, grabadoras… está totalmente prohibida. El promotor podrá solicitar el borrado de todas las imágenes, grabaciones o videos obtenidos en el interior del espectáculo. Por el contrario, los usuarios aceptan que el promotor o cualquier personal autorizado podrán realizar fotografías, videos o grabaciones dentro del espectáculo y su reproducción a posteriori.
Halcon Viajes les recuerda que dentro de los espectáculos puede existir todo tipo de efectos especiales, luces, pirotecnia, y que una exposición prolongada al ruido puede provocar problemas auditivos.
DUDAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier duda y/o reclamación puedes ponerte en contacto con Halcon Viajes vía telefónica, internet o personalmente en cualquier agencia de viajes aportando únicamente el número de pedido.
En caso de no poder responderte al momento al tener que ponernos en contacto con el promotor, informaremos al usuario con la mayor premura que nos sea posible.
El precio del viaje combinado ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante. Debido a la constante subida del petróleo, en ocasiones, posteriormente a la contratación y confirmación del viaje, el mayorista / touroperador puede comunicar un aumento en el precio del paquete turístico, derivado del incremento del carburante. El mismo viene establecido por la línea aérea y ésta a su vez lo transmite al mayorista repercutiendo finalmente en el precio final del viaje combinado y tasa de impuestos aplicables en el momento de la consulta y confirmación de la reserva. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje.
Dependiendo del destino del precio normalmente no incluye: visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa -, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio de viaje incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
TASA TURISTICA: En ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.
1. En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
* Los billetes de avión después de emitidos, conllevan el 100% de gastos. Véase información ampliada en el aparatado VUELOS
* Las anulaciones por parte del usuario conllevarán en todo caso 20 euros en concepto de gestión por la anulación.
Este importe no será cargado cuando la reserva se cancele por no confirmarse alguno de los servicios solicitados por el cliente.
*SEGUROS: En ningún caso, si existiese contratación de un seguro, este será reembolsable.
*HOTELES:
Cualquier cambio o modificación post venta, llevará 10 euros de gastos de gestión por reserva tratándose de hoteles nacionales y 15 euros tratándose de hoteles internacionales
El importe de los gastos de cancelación los define el propio hotel. Esta información se muestra en la pantalla de pago, en el apartado “Observaciones del hotel”.
3 - Prescripción de acciones:
Preescribirán por el transcurso de dos años, las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la presente Ley.
Se informa que, en el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.e. Noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto que dio lugar a la contratación. El efectuar este tipo de gestión, conllevará unos gastos mínimos de 10 euros dependiendo del tipo de oferta. Consultar en cada caso.
En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo así mismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado.
Para poder realizar el itinerario a su medida, publicamos el precio de la noche extra en cada establecimiento. Dicho previo servirá exclusivamente para ampliar su estancia. Así mismo, el importe de la noche extra no será el correspondiente a la fecha de salida, sino a la fecha real de la estancia en el hotel.
VUELOS*
En ciertos destinos turísticos y dependiendo de la CIA aérea que opere el vuelo, el Mayorista / Touroperador exige la emisión de los billetes aéreos con máxima antelación a la fecha de salida para garantizar las plazas. En estos casos la Agencia de Viajes contactará con el cliente para informarle de la emisión de los pasajes y completar el pago de los mismos. En caso de cancelaciones o modificaciones del Paquete Vacacional posteriores a la emisión de los billetes, estos conllevarán el 100% de gastos. Además y dependiendo de la proximidad de la fecha de salida, habrá que sumar los correspondientes gastos de cancelación del resto de servicios.
SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES
Cada compañía aérea establece sus propias normas y condiciones para el tratamiento y prestación de los servicios especiales, no obstante y en todo caso, cuando el cliente requiera la prestación de alguno de estos servicios, tales como, menores de edad no acompañados, silla de ruedas, mascotas a bordo, equipos deportivos..etc, deberá solicitarlo expresamente en el momento de realizar la reserva en el campo“observaciones” cuando se le solicite los datos de pago. La agencia de viajes actuará meramente como intermediaria trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea, pero la prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada en todo caso a la previa y expresa confirmación de los mismos por parte de la compañía aérea. La agencia de viajes no se responsabiliza de la confirmación o denegación de estos servicios por parte de la compañía aérea y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía aérea para la prestación de estos servicios de carácter especial. Por ello y para cualquier información que el cliente requiera en relación a este tipo de servicios, se le recomienda contactar directamente con la línea aérea concreta de que se trate.
*Para más información véase condiciones generales de Transporte Aéreo.
En ciertos destinos y dependiendo de la oferta contratada, los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto pueden no estar incluidos. Consultar en cada caso.
En cuanto al transporte de equipaje se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserve consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. En el transporte de equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia. En caso de querer transportar para sus vacaciones equipaje de amplio volumen tal como bicicletas, tablas de surf, etc, deberá abonar el correspondiente suplemento; consultar importes y medios de pago e informar a la Agencia de viajes en el momento de efectuar la reserva.
En ningún caso las ofertas publicadas son acumulables entre sí ni con otras publicaciones. En caso de promoción por pago con Visa Halcón Viajes, el descuento no es acumulable a otras ofertas y/o descuentos vigentes.
Algunos hoteles podrán solicitarles el número de su tarjeta de crédito como garantía de solvencia. El día de salida, si no tuvieran extras, les será devuelto el impreso firmado en blanco con los datos de su tarjeta de crédito. Halconviajes.com no se hace responsable sobre los cobros efectuados por parte de los establecimientos Hoteleros en las tarjetas de crédito de los señores clientes.
Para lo no previsto en las presentes Condiciones Generales del Uso del Website HALCONVIAJES.COM se estará a lo dispuesto en el RD 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras normas complementarias.
El precio de Vuelo+Hotel incluye:
El vuelo de ida y regreso.
El alojamiento en establecimiento y régimen seleccionado.
El precio del Viaje de Vuelo+Hotel no incluye:
Visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación.
Tampoco se encontrarán incluidas en el precio del viaje las denominadas ecotasas o impuestos que imponen o pueden llegar a imponer las Autoridades Autonómicas a los turistas que se alojen en hoteles o apartamentos comerciales, y cuya finalidad será la de proteger la cultura y el medioambiente; esta ecotasa será abonada por el consumidor directamente en el hotel y/o apartamento comercial elegido.
Cuando el usuario esté interesado en reservar trayectos aéreos de ida y vuelta y con el fin de poder ofrecerle las tarifas más competitivas disponibles en ese momento, la página web (www.halconeventos.com) podrá generar dos reservas independientes, una para la ida y otra para la vuelta, incluso aunque se trate de la misma compañía aérea. En tal caso, cada reserva tendrá su propio localizador y sus propias condiciones en materia de reembolsos, cancelaciones y modificaciones
En www.halconeventos.com en el: 91 218 00 77
En el proceso de reserva, www.halconeventos.com requerirá al cliente sus datos personales y de contacto, entre otros motivos, para poder comunicarle en caso necesario, cualquier incidencia que pudiera producirse en su reserva. El cliente tiene la obligación de facilitar sus datos verdaderos y Viajes Halcón tomará como válidos los datos que le hayan sido facilitados por el cliente en el momento de realizar la reserva. Viajes Halcón se exime de toda responsabilidad derivada del hecho de que los datos facilitados por el cliente sean falsos o erróneos.
El precio del billete ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante* y tasas e impuestos aplicables en el momento de la emisión del billete aéreo.
Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del billete.
* Debido a la constante subida del petróleo, en ocasiones, posteriormente a la confirmación y emisión del billete aéreo, la línea aérea puede comunicar un aumento en el precio del billete derivado del incremento del carburante y/o tasas aeroportuarias. Este aumento viene establecido por la línea aérea.
Pago con autorización/Ingreso en cuenta
Para el pago de los servicios reservados a través de la página web de www.halconeventos.com y por motivos de seguridad, es posible que en algunos casos, la agencia solicite al cliente una autorización específica de cobro (a la que habrá que acompañar la documentación requerida por la agencia de viajes) o bien que el pago se realice a través de cualquier oficina de ventas abierta al público de la red comercial de Viajes Halcón o en su caso, que se realice un ingreso en cuenta, dependiendo del caso concreto de que se trate.
La bonificación es aplicable en los billetes domésticos (nacionales) que se emitan en líneas regulares y en todas las rutas dentro del territorio español. Afecta a todas las tarifas cuyo valor facial (tarifa+tasas) aparezca en el Billete, con la única excepción de las tarifas en clase Business, en las que el descuento está limitado al montante de la bonificación aplicable a la tarifa en clase turista completa.
La agencia de viajes le podrá solicitar el envío de la documentación necesaria donde se acredite la condiciones de familia numerosa para poder emitir su billete aéreo con dicho descuento.
A estos efectos, tendrán la condición de residente aquellos ciudadanos que cumplan cualquiera de los requisitos siguientes:
a) Hallarse inscrito en el padrón municipal en cualquiera de los municipios comprendidos en el ámbito de aplicación de esta norma.
b) Ser diputado o senador electo por alguna de dichas circunscripciones.
Documentos acreditativos de la residencia
Residentes españoles
Estos documentos sólo serán eficaces a los efectos de la acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.
La exhibición de los mismos se entenderá como declaración de responsabilidad del beneficiario sobre la vigencia de sus datos y su condición de residente.
Se podrá ejercitar la "opción de cambio" hasta 2 horas antes de la salida prevista del vuelo, seleccionando otro vuelo con disponibilidad de plazas en la misma clase. Si optara por otra clase, deberá abonar la diferencia. El gasto de emisión será por cuenta de www.halconeventos.com.
El teléfono para solicitar el cambio será de lunes a domingo con servicio de 7 a 24 horas en el 902 401 530 . Ó en las Oficinas de Venta de Air Europa en los aeropuertos de España.
Billetes combinados TREN+VUELO
A través de halconviajes.com podrá adquirir billetes combinados tren+avión con algún trayecto Renfe con la compañía Air Europa y Avianca. Para ello debe tener en cuenta lo siguiente:
(Con ambas compañías el traslado entre el aeropuerto y la estación del tren es por cuenta del pasajero)
*RENFE+AIR EUROPA:
- Los billetes de RENFE son "no nominativos" e incluyen información exclusivamente del trayecto de Tren, sin referencia al trayecto aéreo.
- La emisión del Billete/Tarjeta de embarque de RENFE se deba efectuar entre los 58 días hasta las 4 horas previas a la salida del trayecto de tren siempre a través de la página web de Air Europa:
http://www.aireuropa.com/waeam/xwaea/1/emision_billete_tren/xemision_billete_tren_v7.inicio.html?p_codidi=ES&p_codmer=ES
En el mismo momento que emita la tarjeta de embarque de RENFE de la ida podrá emitir la de la vuelta siempre que ésta sea en el plazo de 58 días hasta las 4 horas previas a la salida del vuelo de vuelta. Si su estancia en destino se prolonga más de 58 días, deberá emitir la tarjeta de embarque de RENFE a partir de los 58 días (y hasta las 4 horas previas al vuelo) previos a la salida del trayecto de tren.
-Para poder imprimir el Billete/Tarjeta de embarque se deberá introducir la siguiente información:
1. Número de billete (e-ticket number o ticket) incluido en su confirmación.
2. Fecha de salida
3. Ruta
4. Localizador (Booking Reservation Number o Booking Reference) incluido en su confirmación.
-El traslado entre el aeropuerto de Barajas y las estaciones de tren estará a cargo del pasajero. Entre el aeropuerto y la estación de Atocha, el pasajero contará con traslado en ambos sentidos con el bus municipal de Línea Expres Aeropuerto. Entre el aeropuerto y la estación de Chamartín, el pasajero podrá disponer del servicio de metro. Para más información, consulte las páginas webs de la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (www.emtmadrid.es/) y de Metro de Madrid (www.metromadrid.es/).
CANCELACION/RETRESO TREN
Cuando el trayecto en tren se retrase o cancele de manera que afecte a la conexión con el vuelo de Air Europa, ésta re protegerá al pasajero de la mejor opción posible para que el cliente llegue a destino contratado.
*RENFE+AVIANCA
La emisión del billete/tarjeta de embarque de RENFE se debe efectuar dentro de las 48 horas antes de la salida del trayecto de tren a través de la página web www.accesrail.com. Para ello, el cliente deberá introducir en los campos indicados el número de billete o bien el localizador de Avianca, junto con su nombre y apellido. Este procedimiento deberá repetirse con el trayecto de regreso igualmente 48 horas antes de la salida del mismo.
Ante cualquier cambio anticipado de horario de tren, Avianca notificara el cambio.
**CONDICIONES AVIANCA
Cancelación: del vuelo de AV, AV deberá reacomodar al pasajero en otro tren de Renfe que le conecte debidamente con el nuevo itinerario, para lo cual deberá emitir un nuevo billete de Renfe y así mismo deberá anular el billete de Renfe que no podrá ser utilizado. Adicionalmente AV deberá imprimir el documento PDF que contiene el código necesario para imprimir el billete de tren en las máquinas de Renfe, ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. Para ello, AV debe ingresar a la web www.accesrail.com y en la sección de ¿checkin¿ de la misma ingresar el número de billete de Avianca para imprimir dicho PDF. Es importante recalcar que sin ésta impresión el cliente no podrá obtener el billete para abordar el tren de Renfe. AV deberá entregar dicho documento impreso al cliente en el aeropuerto de origen (BOG, CLO o MDE), de ser posible, de lo contrario deberá informar al aeropuerto de destino (MAD o BCN) para que tengan listo este documento impreso y lo entreguen a cada pasajero afectado a su llegada en MAD o BCN.
Retrasos y pérdidas de conexión: Cuando el vuelo de AV se retrase de manera que afecte la conexión con los trenes de Renfe, Avianca entregará un certificado del retraso al pasajero en el aeropuerto de MAD o de BCN, según corresponda, dirigido a Renfe para que sea reacomodado en el siguiente tren con cupo disponible para su destino. Si no hay conexión posible, Avianca asumirá los gastos básicos de alimentación, alojamiento y transporte, si el retraso se debió a causas imputables a la compañía. Los procedimientos y política aplicables respecto a gastos de hotel serán los de Avianca. Las reacomodaciones de tren se harán en otro tren.
**CONDICIONES RENFE
Cuando el tren de Renfe se retrase de manera que afecte la conexión con el vuelo de AV, Renfe entregará un certificado del retraso al pasajero (y en su defecto el pasajero deberá solicitarlo), dirigido a Avianca para que sea reacomodado en el siguiente vuelo con cupo disponible para su destino. y Avianca podrá reclamar directamente a Renfe las compensaciones descritas arriba,
Si no hay conexión posible, Avianca asumirá los gastos básicos de alimentación, alojamiento y transporte, así el retraso haya sido del tren de Renfe. Los procedimientos y política aplicables respecto a gastos de hotel y rerouting serán los de AV.
En la práctica, estas compensaciones deberán ser solicitadas a AV presentando el soporte correspondiente que acredite el retraso del tren. Una vez Renfe reconozca el pago de la compensación, AV se la trasladaría al pasajero. Al cliente se le debe presentar esto como una compensación, no como una devolución, pues técnicamente el billete de tren no se le cobró por aparte y de todas maneras se le dio el transporte.
Salvo en los supuestos de fuerza mayor, en caso de retraso en la llegada a destino por tiempo superior a una hora, Renfe reconoce una indemnización pecuniaria, cumpliendo siempre con las obligaciones legales, en particular las establecidas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario
Interrupción del viaje de tren.
Se entenderá por interrupción del viaje, siempre que no concurran causas de fuerza mayor, la paralización del mismo mientras se está desarrollando.
En caso de interrupción del viaje, Renfe estará obligada a proporcionar transporte al viajero, con la mayor brevedad posible, en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas. Además, en el caso de que el tiempo de interrupción sea superior a una hora de duración, Renfe estará obligada a sufragar los gastos de manutención y hospedaje del viajero durante el tiempo que dure la interrupción.
-Se requiere llevar un documento de viaje válido a todos los pasajeros que viajan (incluidos los bebés y menores de edad)
-Si su vuelo es operado por Iberia con numeración 6000 deberá presentar como documento identificativo su pasaporte en vigor. Este requisito es imprescindible para adultos, niños y bebes. Siendo solo valido este documento
A partir del 26 de Junio de 2012, las autoridades comunitarias exigen que los pasajeros deben llevar su propia documentación individual y unipersonal para viajar fuera de España o en el espacio de la Unión Europea (Reglamento (CE) 444/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo de 28 de mayo de 2009 que modifica el Reglamento (CE) nº 2252/2004.
Por tanto, a partir de esta fecha no serán válidas las inscripciones de niños en el pasaporte de los padres. Los menores de edad (desde su nacimiento) deberán tener su propio documento de viaje para volar al extranjero. El pasaporte de los padres permanecería válido sin restricciones para el titular adulto.
Le recomendamos que contacte con las autoridades correspondientes para que los menores que viajan en su reserva dispongan de su propia documentación para volar.
Nuevas medidas de seguridad en vuelos origen / destino EE.UU.
En cumplimiento de los requerimientos de las autoridades estadounidenses, desde el 29 de julio de 2014 en todos los vuelos con destino/origen Estados Unidos se aplicarán medidas de seguridad adicionales a las ya existentes.
Le recomendamos que se asegure de que todos los dispositivos tienen batería suficiente para poder encenderlos durante la inspección, además los dispositivos que estén dentro de una funda protectora deberán sacarse de la funda para su inspección. En caso de que al aparato electrónico NO se le pueda quitar la funda protectora, NO será admitido a bordo. Se recomienda no llevar en el equipaje de mano dispositivos averiados ya que estos tampoco serán admitidos a bordo.
La normativa ESTA (siglas en inglés de Electronic System for Travel Authorization) entró en vigor el pasado 1 de agosto de 2008, aunque es obligatorio desde 12 de enero de 2009. A partir de esta fecha, todos quienes quieran viajar a EEUU deberán rellenar un cuestionario en internet con una antelación minima de hasta 72 horas antes de acceder al avión.
Es el mismo trámite que los viajeros debían hacer anteriormente una vez subidos en el avión, el que le entregaban la azafatas antes de aterrizar en suelo estadounidense y en el que se preguntan datos personales y cuestiones relacionadas con el historial médico personal o las intenciones del viaje.
Entrar en la página web https://esta.cbp.dhs.gov/ y seguir rigurosamente los pasos que se indican. La información que aquí se suministra quedará encriptado y será totalmente confidencial. Tendrá que guardarse el número de referencia de la respuesta. La información está en los idiomas oficiales de los 34 países incluidos en el listado elaborado por EEUU. Son los países cuyos ciudadanos no necesitan visado para entrar en EEUU en una estancia no superior a los 90 días.
Dicho procedimiento tendrá un coste indicado al realizar este trámite, ajeno a www.halconviajes.com
Cada compañía aérea establece sus propias normas y condiciones para el tratamiento y prestación de los servicios especiales, no obstante y en todo caso, cuando el cliente requiera la prestación de alguno de estos servicios, tales como, menores de edad no acompañados, silla de ruedas, mascotas a bordo, equipos deportivos..etc, deberá solicitarlo expresamente en el momento de realizar la reserva en el campo Observaciones cuando se le solicite los datos de pago... La agencia de viajes actuará meramente como intermediaria trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea, pero la prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada en todo caso a la previa y expresa confirmación de los mismos por parte de la compañía aérea. La agencia de viajes no se responsabiliza de la confirmación o denegación de estos servicios por parte de la compañía aérea y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía aérea para la prestación de estos servicios de carácter especial. Por ello y para cualquier información que el cliente requiera en relación a este tipo de servicios, se le recomienda contactar directamente con la línea aérea concreta de que se trate.
Las condiciones de equipaje dependen de cada compañía y trayecto y que estas pueden variar. Debe consultar en la web de la compañía aérea o en el link www.checkmytrip.compara más información sobre su equipaje.
www.halconviajes.com cobrará un cargo de gestión/fee aéreo por pasajero que puede variar entre cero y veinte euros por pasajero y trayecto, u otros posibles recargos aplicados por las compañías aéreas que desconocemos hasta el último paso de la compra. Estos recargos pueden ser aplicados en pagos con tarjeta de crédito, facturación de maletas o facturación online. No obstante, antes de la confirmación de su compra será informado del precio final de su reserva desglosado por conceptos.
Si la cancelación se solicita vía email (crc.aereos@halconviajes.com) el mismo día que se ha efectuado la compra y dentro de nuestro horario de atención al público: Lunes a Viernes no festivos de 09:00 a 20:30 hrs. Sábados y Domingos no festivos de 10:00 a 19:00 hrs (deben tener en cuenta la diferencia horaria en las Islas Canarias y Portugal), nuestro departamento aéreo consultará la posibilidad de cancelar la reserva con unos gastos mínimos de 10 ¿ por pasajero. Sólo válido para vuelos de línea regular. No válido para vuelos de compañías Low Cost o Charter.
Los seguros ofrecidos a través de www.halconviajes.com no serán reembolsables en ningún caso.
Estos seguros son validos para asegurar españoles, Europeos de la U.E o extranjeros que residan en España.
Para cualquier cambio y/o anulación debe contactar con la compañía low cost. Le facilitamos los teléfonos de contacto y el link de cada una de las compañías donde podrá consultar las condiciones especiales de la oferta que ha contratado.
Ryanair 00 44 871 2460011 http://www.ryanair.com/es/terminos-y-condiciones
Easyjet 902 599 900 http://www.easyjet.com/es/Reserve/conditions.html
Germanwing 902 888 076 http://www.germanwings.com/es/Condiciones-Generales-de-Transporte.htm
Vueling 902 808 005 http://www.germanwings.com/es/Condiciones-Generales-de-Transporte.htm
No se redimirá el saldo acumulado en la tarjeta , por la compras realizadas en productos tales como: vuelos low cost, entradas, coches de alquiler y cruceros, al tratarse de proveedores externos.
- Estos deben llevar su D.N.I. o Pasaporte en vigor. (Si el menor no viaja acompañado por sus tutores, deberá de llevar también la autorización legal de los mismos.)<"li>
La condiciones del equipaje tanto si factura como si lleva equipaje de mano, depende de cada compañía y trayecto y estas pueden variar
Rogamos consulte con dicha compañía Low cost
Se recomienda presentarse en el mostrador de la compañía
-90 Minutos antes si su vuelo es nacional.
-2 Horas antes si su vuelo es internacional.
- En caso de RYANAIR y EASYJET, en caso de no presentarla impresa, la aerolínea le cobrará una penalización.
Cobrará una comisión como gestión de servicios, por pasajero que puede variar entre cero y veinte euros por pasajero y trayecto.
Todas las características reflejadas se basan en acomodación doble estándar, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en cama de supletoria, o sofá cama, o en dos camas matrimoniales ya que en la mayoría de los hoteles no existen habitaciones triples.
Las cunas de bebés se pueden solicitar como una petición en la pantalla de pago, o mediante via telefónica llamando al Centro de Atención de clientes de nuestra web.
El cliente con régimen Todo Incluido deberá llevar siempre la pulsera o identificación marcada por cada establecimiento y mostrarla en el momento de solicitar el servicio. La modalidad de Todo Incluido es personal e intransferible no pudiendo hacer uso de este servicio ninguna otra persona.
Cualquier cambio o modificación post venta, llevará 10 euros de gastos de gestión por reserva tratándose de hoteles nacionales y 15 euros tratándose de hoteles internacionales.
Consulte condiciones de cancelación del hotel seleccionado antes de finalizar la compra.
OPCIÓN “PAGAR AHORA”
Esta opción permite formalizar la reserva con el abono íntegro del importe de aquélla recibiendo la documentación necesaria para la pernoctación en el correo electrónico que haya facilitado con anterioridad.
OPCIÓN “PAGAR AHORA 25%”
Esta opción permite fraccionar el pago de la reserva. Si se elige esta opción, el cliente abonará el 25 % de la reserva en el momento de su formalización y el resto se cobrará de forma automática 15 días antes de efectuar su viaje. Una vez cobrado todo el importe, el cliente recibirá a su correo electrónico la documentación necesaria para entrar al hotel.
Las instalaciones y servicios tales como: restaurantes a la carta, facilidades deportivas y recreativas, todo lo relacionado con salud y belleza, etc, son siempre de pago directo en el establecimiento siendo su publicación a título meramente informativo. Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivamente en idiomas extranjeros.
TASAS DE HOTEL
Dependiendo del lugar de destino, los establecimientos hoteleros estarán facultados a cobrar al cliente tasas o impuestos adicionales al precio de la reserva. Dichos importes están indicados en “Observación del hotel” en pantalla de pago.
Una vez confirmados todos los servicios, nos pondremos en contacto con Vd. para ultimar los detalles del pago y confirmar el envío de su documentación electrónica. El plazo habitual de cobro y envío suele ser 15 días antes de la fecha de salida del viaje. Si por cualquier motivo precisara que la documentación obre en su poder con más antelación, puede comunicarlo a través de mail a crc.vacacional@halconviajes.com o por teléfono dentro de nuestro horario de atención al público: Lunes a Viernes no festivos de 09:00 a 20:30 hrs. Sábados y Domingos no festivos de 10:00 a 19:00 hrs (deben tener en cuenta la diferencia horaria en las Islas Canarias y Portugal).
Le aconsejamos reconfirmar los horarios de sus vuelos 48 hrs antes de la salida de su viaje.
Artículo 150. Ámbito de aplicación
Artículo 151. Definiciones
CAPÍTULO II. Información precontractual y formalización del contrato
Artículo 152. Programa y oferta de viajes combinados
Artículo 153. Carácter vinculante del programa oferta
Artículo 154. Forma y contenido del contrato
ñ) El plazo de prescripción de las acciones establecido en el artículo 164 , en el que el consumidor y usuario podrá formular sus reclamaciones por la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.
CAPÍTULO III. Otros derechos del consumidor y usuario
Artículo 155. Cesión de la reserva
Artículo 156. Información adicional sobre el viaje contratado
CAPÍTULO IV. Modificación del contrato
Artículo 157. Revisión de precios
1. Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados, salvo si éste establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto al alza como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo.
2. La revisión sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
3. Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Artículo 158. Modificación del contrato
TÍTULO II. Disposiciones relativas a la resolución del contrato y responsabilidades
CAPÍTULO I. Resolución del contrato o cancelación
En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76 . El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.
3. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por 100 del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por 100 si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por 100 en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
CAPÍTULO II. Incumplimiento, responsabilidad y garantías
Artículo 161. Consecuencias de la no prestación de servicios
Artículo 162. Responsabilidad de los organizadores y detallistas
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.
En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.
Artículo 163. Garantía de la responsabilidad contractual
1. Los organizadores y detallistas de viajes combinados tendrán la obligación de constituir y mantener de manera permanente una garantía en los términos que determine la Administración turística competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos. La exigencia de esta garantía se sujetará en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre (RCL 2013, 1773 y RCL 2014, 528) , de garantía de la unidad de mercado.
2. Tan pronto como sea evidente que la ejecución del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos, el viajero podrá acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.
3. En caso de ejecutarse la garantía, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.
Artículo 164. Prescripción de acciones
Artículo 165. Régimen sancionador
crc.info@halconviajes.com

References: Artículo 150

Artículo 151

Artículo 152

Artículo 153

Artículo 154
 artículo 164

Artículo 155

Artículo 156

Artículo 157

Artículo 158
 resolución 
 Resolución 
 artículo 76
 resolución 

Artículo 161

Artículo 162

Artículo 163

Artículo 164

Artículo 165