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FORMULAIRE DE DEMANDE D INDEMNISATION ELECTRICITE ET GAZ - PDF
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1 FORMULAIRE DE DEMANDE D INDEMNISATION ELECTRICITE ET GAZ Décret du 17 juillet 2008 modifiant le décret du 12 avril 2001 relatif à l organisation du marché régional de l électricité (M.B. 07/08/2008 page ) Décret du 17 juillet 2008 modifiant le décret du 19 décembre 2002 relatif à l organisation du marché régional de l électricité (M.B. 07/08/2008 page ) Identification du point d accès concerné par la plainte Coordonnées de la personne de contact ou son mandataire Code EAN 54 (voir votre facture) Ce point est alimenté en Gaz / Electricité (entourez le type d'énergie de ce compteur) Nom : Prénom : Société(*): TVA(*) : Rue : N : Code postal: Commune: Tél : FAX(1) : (1) : Nom: Prénom : Rue : N : Code postal: Commune: Tél : FAX(1) : (1) : Justification du lien direct entre la personne de contact et le point d accès : Compte bancaire pour le versement de N _ / _ / l indemnité BIC IBAN / / (*) : si d application (1) facultatif 1. Cochez ci-dessous l'indemnité réclamée. Un seul choix possible sauf les points (1) et (5) qui peuvent être cochés simultanément et ne concernent que les gestionnaires de réseau. Les articles mentionnés entre parenthèses font référence aux décrets électricité et gaz en annexe. 2. Complétez les détails et joignez les annexes éventuellement demandées. 3. Ajoutez tout renseignement utile dans la fenêtre Description de la demande au verso 4. Envoyez la demande complétée par recommandé à votre gestionnaire de réseau ou à votre fournisseur selon le cas Uniquement pour l'électricité : une indemnisation pour interruption de fourniture non planifiée d une durée supérieure à 6 heures consécutives (article 25 bis électricité) (Max 30 jours calendrier avant votre demande) Veuillez préciser la date de survenance de l interruption :.... Une indemnisation pour absence de fourniture d énergie suite à une erreur administrative (articles 25ter électricité, 25bis gaz) (Max.30 jours calendrier après la survenance de la coupure) Une indemnisation pour une suite incorrecte donnée par le gestionnaire de réseau à une demande de changement de fournisseur empêchant l entrée en vigueur du contrat passé avec le nouveau fournisseur à la date convenue entre les parties. (articles 25ter, 1 électricité, 25bis, 1 gaz) (Max. 30 jours calendrier après la prise de connaissance de l'erreur) Veuillez préciser la date prévue d entrée en vigueur du contrat : Une indemnisation pour non-respect du délai de raccordement : 30 jours calendrier pour client résidentiel basse tension, selon délai de l offre pour non-résidentiel basse tension, ou délai contractuel pour haute tension (articles 25quater électricité, 25ter gaz) (Max. 30 jours calendrier du dépassement du délai) Veuillez préciser la référence de l offre ou du dossier :... Une indemnisation pour tout dommage direct, corporel ou matériel subi du fait de l interruption non planifiée/ communiquée, de la non conformité ou de l irrégularité de la fourniture d énergie (art. 25quinquies électricité & gaz) (Max.90 jours calendrier à dater de la survenance de cet événement) Veuillez préciser la date de survenance de l événement dommageable :. Si connue, l identification du tiers responsable : Annexez tout document permettant d'établir la réalité du sinistre et l'importance du dommage direct, corporel ou matériel subi par vous Uniquement si votre gestionnaire de réseau est votre fournisseur : demande d'indemnisation faisant suite à une plainte adressée par recommandée, relative à une erreur à mes dépens dans une facture que j'ai payée. (articles 31ter électricité, 30quater gaz) (Max. 30 jours calendrier du dépassement du délai) (fournisseur) n'a pas traité ma demande dans les 30 jours calendriers à dater de la réception du recommandé. (fournisseur) a confirmé une erreur dans la facturation mais ne l'a pas régularisée (remboursement ou rectification) dans les 30 jours calendriers suivant la reconnaissance de l'erreur. Veuillez préciser la référence de la facture :.. Mis en forme : Français (Belgique)
2 7 8 9 Une indemnisation pour toute coupure d énergie réalisée à la demande du fournisseur en violation des prescriptions du décret ou de ses arrêtés d exécution ou intervenant suite à une erreur de gestion/de facturation. (articles 31bis électricité, 30ter gaz) (Max.30 jours calendrier après la survenance de la coupure) Veuillez préciser la date de la coupure ou de son constat : CETTE DEMANDE EST À RENVOYER À VOTRE FOURNISSEUR Une indemnisation pour tout contrat incorrectement suivi de la part de.. (fournisseur) empêchant l'entrée en vigueur du contrat à la date prévue. (articles 31bis, 2 électricité, 30ter, 2 gaz) (Max. 30 jours calendrier après la prise de connaissance de l'erreur) Veuillez préciser la date prévue d entrée en vigueur du contrat : CETTE DEMANDE EST À RENVOYER À VOTRE FOURNISSEUR Demande d'indemnisation faisant suite à une plainte adressée par recommandée, relative à une erreur à mes dépens dans une facture que j'ai payée (articles 31ter électricité, 30 quater gaz) (Max. 30 jours calendrier du dépassement du délai) (fournisseur) n'a pas traité ma demande dans les 30 jours calendriers à dater de la réception du recommandé. (fournisseur) a confirmé une erreur dans la facturation mais ne l'a pas régularisée (remboursement ou rectification) dans les 30 jours calendriers suivant la reconnaissance de l'erreur. Veuillez préciser la référence de la facture :... Veuillez joindre une copie de la plainte qui avait été adressée par recommandée. CETTE DEMANDE EST À RENVOYER À VOTRE FOURNISSEUR Veuillez joindre en annexe les documents nécessaires ou suffisants pour étayer votre demande Description de la demande d indemnisation : Veuillez communiquer ci-dessous toute information utile au traitement de votre demande et qui n'apparaît pas dans les documents que vous joignez. Signature : Date : Si vous agissez en tant que mandataire, veuillez joindre le mandat.
3 Décret du 12 avril 2001 relatif à l organisation du marché régionale de l électricité modifié par le décret du 17 juillet 2008 (M.B. 07/08/2008 page 41321) Section III. Obligations d indemnisation Sous-section Ire. Indemnisation due pour une interruption prolongée de fourniture Art. 25bis. 1er. Toute interruption de fourniture non planifiée d une durée supérieure à six heures consécutives et ayant son origine sur un réseau de distribution ou de transport local donne lieu à une indemnisation à charge du gestionnaire de réseau par le fait duquel l interruption ou son maintien sont intervenus, au profit du client final raccordé au réseau de distribution. Cette indemnisation n est pas due dans l hypothèse où l interruption de fourniture et son maintien pendant plus de six heures consécutives sont l un et l autre causés par un cas de force majeure. 2. Pour bénéficier de l indemnisation visée au paragraphe 1er, le client final visé introduit, par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, une demande auprès du gestionnaire de réseau auquel il est raccordé. Cette demande doit être adressée dans les trente jours calendrier de la survenance de l interruption de fourniture. Le client y mentionne les données essentielles au traitement de sa demande. En vue de faciliter la démarche des clients concernés, le gestionnaire de réseau met à disposition des clients finals un formulaire de demande d indemnisation approuvé par la CWaPE. Ce formulaire est notamment disponible sur le site internet du gestionnaire de réseau. L indemnisation est fixée à 100 euros pour chaque interruption de plus de six heures. Les contrats de raccordement peuvent prévoir un montant supérieur. 3. Dans les trente jours calendrier de la date du courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement visé au 2, l indemnité est versée sur le compte bancaire du client final par le gestionnaire de réseau auquel ce client final est raccordé. Ce gestionnaire de réseau est subrogé dans les droits du client final à l égard du gestionnaire du réseau par le fait duquel l interruption ou son maintien sont survenus. Ce dernier rembourse le gestionnaire de réseau qui a indemnisé le client final dans les trente jours calendrier de la demande qui lui est adressée en ce sens. Dans l hypothèse où l interruption de fourniture et le maintien de celle-ci sont le fait de deux gestionnaires de réseaux différents, une solidarité s établit entre eux quant au paiement de l indemnité, dont la charge est répartie entre eux à parts égales. 4. En cas de contestation sur la durée ou l origine de l interruption et de son maintien, la CWaPE rend un avis à ce sujet dans les trente jours calendrier, à la requête de la partie la plus diligente. Sous-section II. Indemnisation due suite à une erreur administrative ou un retard de raccordement Art. 25ter. 1er. Toute absence de fourniture d électricité intervenant en violation des prescriptions du présent décret ou de ses arrêtés d exécution en suite d une erreur administrative commise par le gestionnaire de réseau de distribution oblige ce gestionnaire à payer au client final une indemnité forfaitaire journalière de 125 euros jusqu au rétablissement de l alimentation, avec un maximum de euros. Les frais de fermeture et de rétablissement de l alimentation sont également supportés par le gestionnaire de réseau, sans pouvoir être répercutés auprès du client final. De même, en-dehors du cas visé à l alinéa 1er, tout client final a droit à une indemnité forfaitaire mensuelle de 100 euros à charge du gestionnaire de réseau de distribution lorsque, celui-ci n ayant pas correctement donné suite àune demande de changement de fournisseur adressée par un fournisseur à la demande du client final, le contrat passé avec le nouveau fournisseur ne peut effectivement entrer en vigueur à la date convenue entre les parties. 2. Le client final adresse la demande d indemnisation au gestionnaire de réseau auquel il est raccordé, par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, dans les trente jours calendrier de la survenance de l absence de fourniture ou de la prise de connaissance, par le client final, de l erreur dans la procédure de changement de fournisseur. Le client final y mentionne les données essentielles au traitement de sa demande. En vue de faciliter la démarche du client concerné, le gestionnaire de réseau met à disposition des clients finals un formulaire de demande d indemnisation approuvé par la CWaPE. Ce formulaire est notamment disponible sur le site internet du gestionnaire de réseau. Si le gestionnaire de réseau estime que l absence de fourniture ou l erreur dans la procédure de changement de fournisseur résulte d une erreur d un fournisseur, il en informe le client dans les trente jours calendrier de la réception de la demande d indemnisation et, dans le même délai, adresse directement la demande à ce fournisseur. Le fournisseur est tenu de traiter la demande d indemnisation et, le cas échéant, de verser celle-ci dans les mêmes délais que ceux applicables au gestionnaire de réseau. 3. A défaut d une réponse du gestionnaire de réseau ou du fournisseur dans les délais requis, ou en cas de refus d indemnisation, le client peut saisir du dossier le Service régional de médiation visé à l article 48. Cette plainte est introduite au maximum trois mois après la date d envoi de la demande d indemnisation. Pour que la demande soit recevable, le demandeur doit apporter la preuve écrite qu il a, au préalable, tenté sans succès d obtenir le paiement de l indemnité directement auprès du gestionnaire de réseau et du fournisseur. Le Service régional de médiation instruit le dossier. S il estime que la demande d indemnisation est fondée, il établit dans les trente jours calendrier une proposition d avis en ce sens, qu il notifie par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau. Celui-ci dispose de quinze jours calendrier, à dater de la réception de la notification pour faire valoir ses observations qu il adresse au Service régional de médiation par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement. Si celui-ci constate que l absence de fourniture ou l erreur dans la procédure de changement de fournisseur résulte d une erreur d un fournisseur, il notifie à ce fournisseur la proposition d avis, conformément à l article 31bis, 2, alinéa 1er. Il en informe le client final. Dans les trente jours calendrier de la réception des observations du gestionnaire de réseau ou du fournisseur, l avis définitif du Service régional de médiation est notifié par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme parle Gouvernement au gestionnaire de réseau, au client final et au fournisseur intéressé. A défaut de réception d observations du gestionnaire de réseau ou du fournisseur dans les 50 jours calendrier de la notification de la proposition d avis visée à l alinéa précédent, l avis définitif du Service régional de médiation est notifié sans délai par courrier recommandé au gestionnaire de réseau, au client final et au fournisseur intéressés. Dans la mesure du possible, l avis indique clairement qui, du gestionnaire de réseau ou du fournisseur, est responsable de l absence de fourniture d électricité. Dans l hypothèse où la personne désignée comme responsable par le Service régional de médiation s abstient, sans motif légitime, de verser l indemnité due au client final dans les trente jours calendrier de la réception de l avis définitif,la CWaPE peut lui enjoindre de procéder à ce versement. Les articles 53 et suivants sont d application. Art. 25quater. 1er. Tout client final a droit à une indemnité forfaitaire journalière à charge du gestionnaire de réseau si celui-ci n a pas réalisé le raccordement effectif dans les délais suivants : 1 pour le raccordement des clients résidentiels, dans un délai de trente jours calendriers à partir de l accord écrit du client sur l offre du gestionnaire de réseau concernant le raccordement, celui-ci ne pouvant intervenir avant l obtention des différents permis et autorisations requis; 2 pour les autres clients de la basse tension, dans le délai mentionné dans le courrier adressé par le gestionnaire de réseau au client, et reprenant les conditions techniques et financières du raccordement, ce délai commence à courir à partir de l accord écrit du client, celui-ci ne pouvant intervenir avant l obtention des différents permis et autorisations requis; 3 pour les clients de la haute tension, dans le délai indiqué dans le contrat de raccordement. L indemnité journalière due est de 25 euros pour les clients résidentiels, 50 euros pour les autres clients de la basse tension et 100 euros pour les clients de la haute tension. 2. Le client final adresse la demande d indemnisation au gestionnaire de réseau auquel il est raccordé, par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, dans les trente jours calendrier du dépassement des délais visés au 1er. Le client final y mentionne les données essentielles au traitement de sa demande. En vue de faciliter la démarche du client concerné, le gestionnaire de réseau met à disposition des clients finals un formulaire de demande d indemnisation approuvé par la CWaPE. Ce formulaire est notamment disponible sur le site internet du gestionnaire de réseau. 3. A défaut d une réponse du gestionnaire de réseau dans le délai requis, ou en cas de refus d indemnisation, le client peut saisir du dossier le Service régional de médiation visé à l article 48. Cette plainte est introduite au maximum trois mois après la date d envoi de la demande d indemnisation. Pour que la demande soit recevable, le demandeur doit apporter la preuve écrite qu il a, au préalable, tenté sans succès d obtenir le paiement de l indemnité directement auprès du gestionnaire de réseau. Le Service régional de médiation instruit le dossier. S il estime que la demande d indemnisation est fondée, il établit dans les trente jours calendrier une proposition d avis en ce sens, qu il notifie par courrier recommandé ou partout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau. Celui-ci dispose de quinze jours calendrier, à dater de la réception de la notification pour faire valoir ses observations qu il adresse au Service régional de médiation par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement. Dans les trente jours calendrier de la réception des observations du gestionnaire de réseau, l avis définitif du Service régional de médiation est notifié par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau et au client final. A défaut de réception d observations du gestionnaire de réseau dans les 50 jours calendrier de la notification de la proposition d avis visée à l alinéa précédent, l avis définitif du Service régional de médiation est notifié sans délai par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau et au client final. Si l avis définitif conclut à la nécessité, pour le gestionnaire de réseau, d indemniser le client final mais que le gestionnaire s abstient, sans motif légitime, de verser l indemnité due au client final dans les trente jours calendrier de la réception de l avis définitif, la CWaPE peut lui enjoindre de procéder à ce versement. Les articles 53 et suivants sont d application. 4. En cas d urgence, le client final peut requérir de la CWaPE qu elle fasse injonction au gestionnaire de réseau de distribution de procéder au raccordement effectif dans le délai qu elle détermine. A défaut pour le gestionnaire de réseau de se conformer à ce nouveau délai, le gestionnaire de réseau est passible d une amende administrative en application des articles 53 et suivants. Sous-section III. Indemnisation des dommages causés par l interruption, la non-conformité ou l irrégularité de la fourniture Art. 25quinquies. Sans préjudice des dispositions conventionnelles plus favorables au client final, tout dommage direct, corporel ou matériel, subi par un client final raccordé au réseau de distribution, du fait de l interruption, de la non-conformité ou de l irrégularité de la fourniture d énergie électrique, fait l objet d une indemnisation par le gestionnaire de réseau de distribution ou de transport local responsable, selon les modalités prévues à la présente sous-section.
4 L obligation d indemnisation est exclue en cas de force majeure. Elle ne s applique pas davantage si l interruption à l origine du dommage était planifiée ou si elle est due à une erreur administrative. Le dommage corporel direct est intégralement indemnisé. Verso L indemnisation du dommage matériel direct est plafonnée, par événement dommageable, à euros pour l ensemble des sinistres. Si le montant total des indemnisations dépasse ce plafond, l indemnisation due à chaque client final est réduite à due concurrence. L indemnisation du dommage matériel direct est pareillement affectée d une franchise de 100 euros par sinistre. L application du plafond d indemnisation et de la franchise individuelle est exclue en cas de faute lourde du gestionnaire de réseau. Art. 25sexies. 1er. Le client final victime d un dommage tel que défini à l article précédent déclare le sinistre par courrier recommandé ou tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire du réseau auquel il est raccordé, au plus tard nonante jours calendrier à dater de la survenance de l événement dommageable ou, à tout le moins, à dater de la prise de connaissance du sinistre si la connaissance qu en a eu le client final lui est postérieure, sans que la déclaration de sinistre puisse être faite plus de six mois après la survenance de l événement dommageable. En vue de faciliter la démarche du client concerné, le gestionnaire de réseau met à disposition des clients finals un formulaire de demande d indemnisation approuvé par la CWaPE. Ce formulaire est notamment disponible sur le site internet du gestionnaire de réseau. Si le client final a, dans le délai visé à l alinéa précédant, adressé par erreur la déclaration de sinistre à son fournisseur, celle-ci est réputée avoir été adressée dans le délai requis. Le fournisseur transmet sans délai la déclaration de sinistre au gestionnaire de réseau. 2. Le client final préjudicié transmet en annexe à la déclaration de sinistre toute pièce et tout document permettant d établir la réalité du sinistre et l importance du dommage subi; 3. Le gestionnaire de réseau accuse réception de la déclaration de sinistre dans les quinze jours calendrier du courrier recommandé visé au 1er. Dans les soixante jours calendrier de l envoi de l accusé de réception, il informe le client final de la suite qu il entend réserver à la déclaration de sinistre. S il apparaît que l événement dommageable ne trouve pas son origine sur son réseau, le gestionnaire de réseau en informe le client final dans le même délai et transmet la déclaration au gestionnaire du réseau à l origine, selon le cas, de l interruption, de la non-conformité ou de l irrégularité de la fourniture d électricité. Ce dernier se conforme à la procédure décrite dans le présent paragraphe. Le cas échéant, le gestionnaire de réseau indemnise le client final préjudicié dans les six mois de la date ultime pour la notification d une déclaration de sinistre. En cas de contestation sur la nature de la faute, la CWaPE rend un avis à ce sujet dans les soixante jours calendrier, à la requête de la partie la plus diligente. Cette procédure d avis ne suspend pas les délais prévus à l alinéa précédent. Sous-section IV. Dispositions communes aux sous-sections Ire à III Art. 25septies. 1er. Les dispositions des sous-sections Ire à III ne font pas échec à l application d autres dispositions légales permettant de mettre en cause la responsabilité du gestionnaire de réseau. En tout état de cause, l application conjuguée de différents régimes de responsabilité ne peut entraîner une indemnisation du client final supérieure à la réparation intégrale du préjudice subi. 2. Les gestionnaires de réseaux constituent toutes formes de garantie financière leur permettant d assurer les indemnisations visées aux articles 25bis à 25quinquies. La charge liée à la garantie constituée pour assurer les indemnisations en cas de faute lourde sera clairement distinguée dans les comptes des gestionnaires de réseaux et ne pourra pas être intégrée dans les tarifs des gestionnaires de réseaux conformément à l article 34, 20 g). Avant le 31 mars de chaque année, les gestionnaires de réseaux fournissent à la CWaPE la preuve de l existence d une telle garantie financière. 3. Le Gouvernement adapte annuellement les montants fixés aux articles 25bis à 25quinquies à l indice des prix à la consommation en les multipliant par l indice des prix à la consommation pour le mois de juin de l année et en les divisant par l indice des prix à la consommation du mois de juin de l année précédant l entrée en vigueur du présent décret. 4. Les articles 25bis à 25septies sont reproduits intégralement dans les règlements et contrats de raccordement applicables aux clients raccordés au réseau de distribution. 5. Avant le 31 mars de chaque année, les gestionnaires de réseaux adressent à la CWaPE un rapport faisant état du nombre de demandes d indemnisation fondées sur les articles 25bis à 25quinquies réceptionnées au cours de l année écoulée, ainsi que de la suite qui leur a été réservée. La CWaPE établit à cet effet un modèle de rapport. S agissant du gestionnaire de réseau de distribution, le rapport visé à l alinéa 1er est adressé à chaque conseil communal des communes sur le territoire desquelles il est actif. Au minimum une fois par an, le conseil d administration du gestionnaire de réseau inscrit à l ordre du jour de ses délibérations la discussion d un rapport actualisé relatif au nombre de demandes d indemnisation fondées sur les articles 25bis à 25quinquies, ainsi qu à la suite qui leur a été réservée. Art. 31bis. 1er. Toute coupure d électricité réalisée à la demande du fournisseur en violation des prescriptions du présent décret ou de ses arrêtés d exécution, ou intervenant en suite d une erreur de gestion ou de facturation, ayant conduit à la mise en œuvre de la procédure de défaut de paiement, commise par le fournisseur oblige celui-ci à payer au client final une indemnité forfaitaire journalière de 125 euros jusqu à la date de la demande de rétablissement de l alimentation, notifiée de manière non contestable par le fournisseur au gestionnaire de réseau. Le gestionnaire de réseau rétablit l alimentation dans les délais prévus par le règlement technique. A défaut, le client peut recourir à l application de l article 25ter. L indemnité est plafonnée à euros. Les frais de fermeture et de rétablissement de l alimentation sont également supportés par le fournisseur sans pouvoir être répercutés auprès du client final. 2. De même, en-dehors du cas visé au 1er, tout client final a droit à une indemnité forfaitaire mensuelle de 100 euros à charge du fournisseur lorsque, celui-ci n ayant pas correctement donné suite au contrat conclu avec le client final, le contrat ne peut effectivement entrer en vigueur à la date convenue entre les parties. 3. Le client final adresse la demande d indemnisation au fournisseur par courrier recommandé ou tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, dans les trente jours calendrier, selon le cas : 1 de la survenance de la coupure visée au 1er; 2 de la prise de connaissance, par le client final, de l erreur dans la procédure de changement de fournisseur, en application du 2; 4. Si le fournisseur estime que la coupure ou l erreur dans la procédure de changement de fournisseur résulte d une erreur du gestionnaire de réseau, il en informe le client dans les trente jours calendrier de la réception de la demande d indemnisation et, dans le même délai, adresse directement la demande au gestionnaire de réseau. 5. A défaut d une réponse du fournisseur ou du gestionnaire de réseau dans les délais requis, ou en cas de refus d indemnisation, le client peut saisir du dossier le Service régional de médiation visé à l article 48. La procédure décrite à l article 25ter, 3, est d application. Art. 31ter. 1er. Toute erreur de facturation commise au détriment du client final de la basse tension oblige le fournisseur à payer à ce client final une indemnité d un montant équivalent à celui de la facture intermédiaire du client rapportée à un mois de consommation et relative à l année en cours, dans les hypothèses suivantes : 1 soit lorsque le fournisseur s abstient de traiter, dans les trente jours calendrier à compter de la réception de celle-ci, la plainte adressée par courrier recommandé ou tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement d un client final qui conteste le montant de la facture qu il a honorée; 2 soit lorsque le fournisseur, suite à une plainte adressée par courrier recommandé ou tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement par un client final ayant honoré la facture, confirme au client une erreur dans la facturation, quelle qu en soit l origine, mais s abstient d adresser au client final une facture rectificative et de procéder, le cas échéant, au remboursement dû dans les trente jours calendrier de la reconnaissance de l erreur, sous réserve de l hypothèse visée au paragraphe Le client final adresse la demande d indemnisation au fournisseur par courrier recommandé ou tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, dans les trente jours calendrier du dépassement des délais prévus au 1er. 3. Si le fournisseur estime que le dépassement des délais prévus au 1er est imputable au gestionnaire de réseau, le fournisseur en informe le client final dans les trente jours calendrier de la réception de la demande d indemnisation et, dans le même délai, adresse directement la demande au gestionnaire de réseau. L indemnité n est pas due en cas de méconnaissance, par le client final, de l obligation visée à l article 26, 4, ou, le cas échéant, de la transmission erronée par le client final des données permettant d établir la facturation. 4. A défaut d une réponse du fournisseur ou du gestionnaire de réseau dans les délais requis, ou en cas de refus d indemnisation, le client peut saisir du dossier le Service régional de médiation visé à l article 48. La procédure décrite à l article 25ter, 3, est d application.
5 Décret du 19 décembre 2002 relatif à l organisation du marché régional d u gaz tel que modifié par le décret du 17 juillet 2008(M.B. 07/08/2008 page ) Sous-section 1re. Indemnisation due suite à une erreur administrative ou à un retard de raccordement 25bis. 1er. Toute absence de fourniture de gaz intervenant en violation des prescriptions du présent décret ou de ses arrêtés d exécution en suite d une erreur administrative commise par le gestionnaire de réseau de distribution oblige ce gestionnaire à payer au client final une indemnité forfaitaire journalière de 125 euros jusqu au rétablissement de l alimentation avec un maximum de euros. Les frais de fermeture et rétablissement de l alimentation sont également supportés par le gestionnaire de réseau, sans pouvoir être répercutés auprès du client final. De même, en dehors du cas visé à l alinéa 1er, tout client final a droit à une indemnité forfaitaire mensuelle de 100 euros à charge du gestionnaire de réseau de distribution lorsque, celui-ci n ayant pas correctement donné suite à une demande de changement de fournisseur adressée par un fournisseur à la demande du client final, le contrat passé avec le nouveau fournisseur ne peut effectivement entrer en vigueur à la date convenue entre parties. 2. Le client final adresse la demande d indemnisation au gestionnaire de réseau auquel il est raccordé, par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, dans les trente jours calendrier de la survenance de l absence de fourniture ou de la prise de connaissance, par le client final, de l erreur dans la procédure de changement de fournisseur. Le client final y mentionne les données essentielles au traitement de sa demande. En vue de faciliter la démarche du client concerné, le gestionnaire de réseau met à disposition des clients finals un formulaire de demande d indemnisation approuvé par la CWaPE. Ce formulaire est notamment disponible sur le site internet du gestionnaire de réseau. Si le gestionnaire de réseau estime que l absence de fourniture ou l erreur dans la procédure de changement de fournisseur résulte d une erreur d un fournisseur, il en informe le client dans les trente jours calendrier de la réception de la demande d indemnisation et, dans le même délai, adresse directement la demande à ce fournisseur. Le fournisseur est tenu de traiter la demande d indemnisation et, le cas échéant, de verser celle-ci dans les mêmes délais que ceux applicables au gestionnaire de réseau. 3. A défaut d une réponse du gestionnaire de réseau ou du fournisseur dans les délais requis, ou en cas de refus d indemnisation, le client peut saisir du dossier le Service régional de médiation visé à l article 48 du décret électricité. Cette plainte est introduite au maximum trois mois après la date d envoi de la demande d indemnisation. Pour que la demande soit recevable, le demandeur doit apporter la preuve écrite qu il a au préalable, tenté, sans succès, d obtenir le paiement de l indemnité directement auprès du gestionnaire de réseau et du fournisseur. Le Service régional de médiation instruit le dossier. S il estime que la demande d indemnisation est fondée, il établit dans les trente jours calendrier une proposition d avis en ce sens qu il notifie par recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau. Celui-ci dispose de quinze jours calendrier, à dater de la réception de la notification, pour faire valoir ses observations qu il adresse au Service régional de médiation par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement. Si celui-ci constate que l absence de fourniture ou l erreur dans la procédure de changement de fournisseur résulte d une erreur d un fournisseur, il notifie à ce fournisseur la proposition d avis, conformément à l article 30ter, alinéa 3. Il en informe le client final. Dans les trente jours calendrier de la réception des observations du gestionnaire de réseau ou du fournisseur, l avis définitif du Service régional de médiation est notifié par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau, au client final et aux fournisseurs intéressés. A défaut de réception d observations du gestionnaire de réseau ou du fournisseur dans les cinquante jours calendrier de la notification de la proposition d avis visée à l alinéa précédent, l avis définitif du Service régional de médiation est notifié sans délai par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau, au client final et au fournisseur intéressés. Dans la mesure du possible, l avis indique clairement qui, du gestionnaire de réseau ou du fournisseur, est responsable de l absence de fourniture de gaz. Dans l hypothèse où la personne désignée comme responsable par le Service régional de médiation s abstient, sans motif légitime, de verser l indemnité due au client final dans les trente jours calendrier de la réception de l avis définitif, la CWaPE peut lui enjoindre de procéder à ce versement. Les articles 48 et suivants sont d application. Art. 25ter. 1er. Tout client final a droit à une indemnité forfaitaire journalière à charge du gestionnaire de réseau si celui-ci n a pas réalisé le raccordement effectif dans les délais suivants : 1 pour les raccordements standards et simples, dans un délai de trente jours ouvrables à partir de l accord écrit du client sur l offre du gestionnaire de réseau concernant le raccordement, celui-ci ne pouvant intervenir avant l obtention des différents permis et autorisations requis et pour autant que l utilisateur du réseau de distribution ait réalisé les travaux à sa charge; ce délai est porté à soixante jours ouvrables lorsque la situation de la canalisation de distribution nécessite des travaux en voirie ou lorsqu une extension du réseau de distribution est nécessaire; 2 pour les raccordements non-simples, dans le délai prévu par le contrat de raccordement, ou dans un délai de six mois à dater de la commande ferme du demandeur de raccordement suite à l offre de raccordement notifiée par le gestionnaire de réseau de distribution, cette commande ne pouvant intervenir avant l obtention des différents permis et autorisations requis; 3 pour les raccordements non-simples et lorsque la capacité souscrite est égale ou supérieure à 250 m3, dans le délai prévu par le contrat de raccordement. Le règlement technique peut prévoir des dérogations aux délais de raccordement prévus ci-dessus. L indemnité journalière due est de 25 euros pour les clients dont la capacité souscrite est inférieure à 250 m3 et de 50 euros pour les autres raccordements. 2. Le client final adresse la demande d indemnisation au gestionnaire de réseau auquel il est raccordé, par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, dans les trente jours calendrier du dépassement des délais visés au 1er. Le client final y mentionne les données essentielles au traitement de sa demande. En vue de faciliter la démarche du client concerné, le gestionnaire de réseau met à disposition des clients finals un formulaire de demande d indemnisation approuvé par la CWaPE. Ce formulaire est notamment disponible sur le site internet du gestionnaire de réseau. 3. A défaut d une réponse du gestionnaire de réseau dans le délai requis, ou en cas de refus d indemnisation, le client peut saisir du dossier le Service régional de médiation visé à l article 48 du décret électricité. Cette plainte est introduite au maximum trois mois après la date d envoi de la demande d indemnisation. Pour que la demande soit recevable, le demandeur doit apporter la preuve écrite qu il a, au préalable, tenté sans succès d obtenir le paiement de l indemnité directement auprès du gestionnaire de réseau. Le Service régional de médiation instruit le dossier. S il estime que la demande d indemnisation est fondée, il établit dans les trente jours calendrier une proposition d avis en ce sens, qu il notifie par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau. Celui-ci dispose de quinze jours calendrier, à dater de la réception de la notification pour faire valoir ses observations qu il adresse au Service régional de médiation par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement. Dans les trente jours calendrier de la réception des observations du gestionnaire de réseau, l avis définitif du Service régional de médiation est notifié par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau et au client final. A défaut de réception d observations du gestionnaire de réseau ou du fournisseur dans les cinquante jours calendrier de la notification de la proposition d avis visée à l alinéa précédent, l avis définitif du Service régional de médiation est notifié sans délai par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement au gestionnaire de réseau, au client final. Si l avis définitif conclut à la nécessité, pour le gestionnaire de réseau, d indemniser le client final mais que le gestionnaire s abstient, sans motif légitime, de verser l indemnité due au client final dans les trente jours calendrier de la réception de l avis définitif, la CWaPE peut lui enjoindre de procéder à ce versement. Les articles 48 et suivants sont d application. 4. En cas d urgence, le client final peut requérir de la CWaPE qu elle fasse injonction au gestionnaire de réseau de distribution de procéder au raccordement effectif dans le délai qu elle détermine. A défaut pour le gestionnaire de réseau de se conformer à ce nouveau délai, le gestionnaire de réseau est passible d une amende administrative en application des articles 48 et suivants. Sous-section II. Indemnisation des dommages causés par le gestionnaire de réseau dans le cadre de l exploitation de son réseau Art. 25quater. Sans préjudice des dispositions conventionnelles plus favorables au client final, tout dommage direct, corporel ou matériel, subi par un client final raccordé au réseau de distribution, du fait d une explosion de gaz survenue en raison d un défaut du réseau, d une perturbation de la pression ou d une coupure anormalement prolongée par rapport aux dispositions du règlement technique et des contrats, fait l objet d une indemnisation par le gestionnaire de réseau de distribution responsable. L obligation d indemnisation est exclue en cas de force majeure. Sous-section III. Dispositions communes aux sous-sections Ire et II. Art. 25quinquies. 1er. Les dispositions des sous-sections Ire et II ne font pas échec à l application d autres dispositions légales permettant de mettre en cause la responsabilité du gestionnaire de réseau. En tout état de cause, l application conjuguée de différents régimes de responsabilité ne peut entraîner une indemnisation du client final supérieure à la réparation intégrale du préjudice subi. 2. Les gestionnaires de réseaux constituent toutes formes de garantie financière leur permettant d assurer les indemnisations visées aux articles 25bis à 25quater. La charge liée à la garantie constituée pour assurer les indemnisations en cas de faute lourde sera clairement distinguée dans les comptes des gestionnaires de réseau et ne pourra pas être intégrée dans les tarifs des gestionnaires de réseaux conformément à l article 32, 1er, 20 g) du présent décret. Avant le 31 mars de chaque année, les gestionnaires de réseaux fournissent à la CWaPE la preuve de l existence d une telle garantie financière. Le Gouvernement adapte annuellement les montants fixés aux articles 25bis et 25ter à l indice des prix à la consommation en les multipliant par l indice des prix à la consommation pour le mois de juin de l année et en les divisant par l indice des prix à la consommation du mois de juin de l année précédant l entrée en vigueur du présent décret. 3. Les articles 25bis à 25quinquies sont reproduits intégralement dans les règlements et contrats de raccordement applicables aux clients raccordés au réseau de distribution. 4. Avant le 31 mars de chaque année, les gestionnaires de réseaux adressent à la CWaPE un rapport faisant état du nombre de demandes d indemnisation fondées sur les articles 25bis à 25quater réceptionnées au cours de l année écoulée, ainsi que de la suite qui leur a été réservée. La CWaPE établit à cet effet un modèle de rapport. Le rapport visé à l alinéa 1er est adressé à chaque conseil communal des communes sur le territoire desquelles le gestionnaire de réseau est actif. Au minimum une fois par an, le conseil d administration du gestionnaire de réseau inscrit à l ordre du jour de ses délibérations la discussion d un rapport actualisé relatif au nombre de demandes d indemnisation fondées sur les articles 25bis à 25quater, ainsi qu à la suite qui leur a été réservée. Sous-section IV. Indemnisation due pour les dommages causés par les travaux Verso Art. 25sexies. Le gestionnaire de réseau est tenu à réparation des dommages causés par les travaux auxquels il a procédé lors de l établissement ou de l exploitation de ses installations, ainsi qu à l indemnisation des dommages causés à des tiers, soit du fait de ces travaux, soit de l utilisation du fonds grevé de la servitude; les indemnités du chef des dommages causés sont entièrement à charge de ce gestionnaire; elles sont dues aux personnes qui subissent ces dommages; leur montant est déterminé soit à l amiable, soit par les tribunaux.»
6 Art. 30ter. 1er. Toute coupure de gaz réalisée à la demande du fournisseur en violation des prescriptions du présent décret ou de ses arrêtés d exécution, ou intervenant en suite d une erreur de gestion ou de facturation ayant conduit à la mise en oeuvre de la procédure de défaut de paiement, commise par le fournisseur oblige celui-ci à payer au client final une indemnité forfaitaire journalière de 125 euros jusqu à la date de la demande de rétablissement de l alimentation, notifiée de manière non contestable par le fournisseur au gestionnaire de réseau. Le gestionnaire de réseau rétablit l alimentation dans les délais prévus par le règlement technique. A défaut, le client peut recourir à l application de l article 25ter. L indemnité est plafonnée à euros. Les frais de fermeture et de rétablissement de l alimentation sont également supportés par le fournisseur sans pouvoir être répercutés auprès du client final. 2. De même, en-dehors du cas visé au 1er, tout client final a droit à une indemnité forfaitaire mensuelle de 100 euros à charge du fournisseur lorsque, celui-ci n ayant pas correctement donné suite au contrat conclu avec le client final, le contrat ne peut effectivement entrer en vigueur à la date convenue entre les parties. 3. Le client final adresse la demande d indemnisation au fournisseur par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, dans les trente jours calendrier, selon le cas : 1 de la survenance de la coupure visée au 1er; 2 de la prise de connaissance, par le client final, de l erreur dans la procédure de changement de fournisseur, en application du Si le fournisseur estime que la coupure ou l erreur dans la procédure de changement de fournisseur résulte d une erreur du gestionnaire de réseau, il en informe le client dans les trente jours calendrier de la réception de la demande d indemnisation et, dans le même délai, adresse directement la demande au gestionnaire de réseau. 5. A défaut d une réponse du fournisseur ou du gestionnaire de réseau dans les délais requis, ou en cas de refus d indemnisation, le client peut saisir du dossier le Service régional de médiation visé à l article 48 du décret Electricité. La procédure décrite à l article 25bis, 3, est d application. Art. 30quater. 1er. Toute erreur de facturation commise au détriment du client final de la basse pression oblige le fournisseur à payer à ce client final une indemnité d un montant équivalent à celui de la facture intermédiaire du client rapportée à un mois de consommation et relative à l année en cours, dans les hypothèses suivantes : 1 soit lorsque le fournisseur s abstient de traiter, dans les trente jours calendrier à compter de la réception de celle-ci, la plainte adressée par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement d un client final qui conteste le montant de la facture qu il a honorée; 2 soit lorsque le fournisseur, suite à une plainte adressée par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement par un client final ayant honoré la facture, confirme au client une erreur dans la facturation, quelle qu en soit l origine, mais s abstient d adresser au client final une facture rectificative et de procéder, le cas échéant, au remboursement dû dans les trente jours calendrier de la reconnaissance de l erreur, sous réserve de l hypothèse visée au paragraphe Le client final adresse la demande d indemnisation au fournisseur par courrier recommandé ou par tout moyen déclaré conforme par le Gouvernement, dans les trente jours calendrier du dépassement des délais prévus au 1er. 3. Si le fournisseur estime que le dépassement des délais prévus au 1er est imputable au gestionnaire de réseau, le fournisseur en informe le client final dans les trente jours calendrier de la réception de la demande d indemnisation et, dans le même délai, adresse directement la demande au gestionnaire de réseau. L indemnité n est pas due en cas de méconnaissance, par le client final, de l obligation visée à l article 26, 4 ou, le cas échéant, de la transmission erronée par le client final des données permettant d établir la facturation. 4. A défaut d une réponse du fournisseur ou du gestionnaire de réseau dans les délais requis, ou en cas de refus d indemnisation, le client peut saisir du dossier le Service régional de médiation. La procédure décrite à l article 25bis, 3, est d application. Art. 30quinquies. 1er. Avant le 31 mars de chaque année, les fournisseurs adressent à la CWaPE un rapport faisant état du nombre de demandes d indemnisation fondées sur les articles 30ter et 30quater, réceptionnées au cours de l année écoulée, ainsi que de la suite qui leur a été réservée. La CWaPE établit à cet effet un modèle de rapport. 2. Les articles 30ter et 30quater ne font pas échec à l application d autres dispositions légales permettant de mettre en cause la responsabilité du fournisseur. En tout état de cause, l application conjuguée de différents régimes de responsabilité ne peut entraîner une indemnisation du client final supérieure à la réparation intégrale du préjudice subi. Les montants visés aux articles 30ter et 30quater sont indexés annuellement de plein droit en les multipliant par l indice des prix à la consommation pour le mois de juin de l année et en les divisant par l indice des prix à la consommation du mois de juin de l année précédant l entrée en vigueur du présent décret.»

References: Art. 25
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 Art. 31
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 Art. 30
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