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Timestamp: 2020-08-11 16:29:19+00:00

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Cuaderno de Seguridad Financiera | Toma de decisiones | Planificación estratégica
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PROSPECTIVA_ESTRATEGICA_ORIGENES_CONCEPTOS_FUNDAMENTALES_Y_PRACTICA.pdf
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Núm. 237 ● SEPTIEMBRE 2009 ● 10 euros
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Ahora, puntoseguridad.com se suma a la dinámica apuesta formativa-informativa.
Juego de palabras, coincidencia o redundancia, interprétese como se quiera, lo cierto es que desde que en enero de 2007 Peldaño incorporara CUADERNOS DE SEGURIDAD a su órbita de publicaciones técnicas
y/o profesionales, la revista no sólo ha reforzado el liderazgo sectorial que entonces ya ostentaba sino que ha abierto fuentes de formación-información y, en consecuencia, multiplicado los cauces por donde discu- rren las necesidades que un sector como el de la Seguridad precisa para articular su imparable evolución, abonada además por los imprevisibles tiempos que hoy en día corren. Es decir, la apuesta se vigoriza y continuamos subiendo peldaños. Así se anunciaba ya en el editorial del número correspondiente (208) al referido mes de enero de 2007:
CUADERNOS DE SEGURIDAD se sumaba a un «nuevo proyecto de expansión y ampliación en todos los ámbitos y vertientes que atañen al sector de la Seguridad». El objetivo era —y así se exponía en el citado editorial— «ampliar recursos, medios e inversiones, sobre todo en capital humano, auténtico aval de tan ambicioso proyecto». Desde entonces, Peldaño no ha cesado de alimentar y evolucionar un proyecto que no se ceñía exclusivamente a potenciar esta revista sino que, como se ha esbozado, también abarcaba otros ámbitos formativo-informativos vinculados tanto a las empresas y actividades como a las personas integradas en el sector. He aquí ejemplos palpables:
• Justo un año después (enero 2008), Peldaño editaba el primer número de «Instalsec», «una revista con vocación de convertirse en práctico manual de consulta para los instaladores de sistemas de se- guridad en todas sus facetas», como rezaba el editorial de aquel primer número. Se subía, por tanto, un peldaño más para consolidar el proyecto emprendido.
• Poco después, ese mismo año 2008, se creaba el Instituto de Investigación Tecnológica en Mercados de Seguridad (ITMS), que con sus baremos, informes, estudios y conclusiones está contribuyendo considerablemente en dotar al sector de una herramienta informativa y de investigación de induda- ble valor para el mercado de la Seguridad en España. Un peldaño más.
• Asimismo y durante todos estos meses se han organizado, bien auspiciados por CUADERNOS DE SEGURIDAD o bien por el ITMS, una serie de eventos dirigidos a enriquecer todos aquellos conoci- mientos que, dimanados del estratégico y variopinto sector de la Seguridad, demanda una sociedad avanzada como la actual para ser cada vez más profesional y competitiva. Otro [peldaño] más…
• Y ahora, sumándose a tan dinámica apuesta formativa e informativa (también se ha tenido en cuenta la participación de los usuarios), Peldaño pone en marcha desde este mes de septiembre el portal puntoseguridad.com dirigido a todas las personas con intereses en el vasto campo de la Seguridad en España. Diseñado según los estándares W3C (World Wide Web Consortium), presenta un moder no y atractivo diseño, acorde con la continua evolución tecnológica de la red. Las diversas secciones que lo nutren (Empresas, Legislación, Tribuna, Eventos, Comunidad… y, por supuesto, Revista Cua- dernos de Seguridad y Revista Instalsec, donde pueden consultarse los resúmenes de los últimos nú- meros de ambas publicaciones) actuarán como práctico vehículo informativo. [Más información so- bre este flamante portal, en páginas siguientes.] El objetivo, semejante proyecto, está aún alto, muy alto… y paulatinamente irá elevando el nivel de la meta. Pero ¡continuamos subiendo peldaños!
Antonio Rojas Director de Publicaciones
CUADERNOS DE SEGURIDAD/ 3
Director de publicaciones: Antonio Rojas. Redactora jefe de Seguridad: Gemma G. Juanes. Redacción: Ana Isabel Llopis, Arantza García, Marta Santamarina, Juan de Dios del Castillo, Juan Daniel Núñez. Publicidad: Iván Rubio Sánchez, Guillermo D. Riera. Producción y Maquetación: Miguel Fariñas, Eneko Rojas, María Barrena, Débora Martín. Suscripciones: Patricia Barneto y Laura López. Horario: de 9,00 a 14,00 y de 15,00 a 18,00 horas) Viernes: de 8,00 a 15,00 (suscripciones@epeldano.com)
Redacción, administración y publicidad Avda. Manzanares, 196 - 28026 Madrid Tel.: 91 476 80 00 - Fax: 91 476 60 57 Correo-e: cuadernosdeseguridad@epeldano.com
Delegación en Cataluña Apdo. de Correos 18026. 08080 Barcelona correo-e:pelcat@epeldano.com
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Consejero área Seguridad: Rafael E. Araujo.
Director General: Ignacio Rojas. Adjunto Dirección Gral.: Daniel R. Villarraso. Director de Publicaciones: Antonio Rojas. Directora adj. de Publicaciones: Julia Benavides. Directora de Ventas: Marta Hernández. Director de Marketing: Francisco J. Leiva. Director de Producción: Daniel R. del Castillo. Coordinación Técnica: José Antonio Llorente. Jefa de Administración: Anabel Lobato. Responsable área Informática: Raúl Alonso.
La responsabilidad de los artículos y reportajes publicados recae, exclusiva- mente, sobre sus autores. De acuerdo a la nueva Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, y en virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos de esta publicación, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de EDICIONES PELDAÑO, S.A., quien advierte que la infracción será perseguida conforme a los artículos 270 y 271 del Código Penal.
EDICIONES PELDAÑO, S. A., TAMBIÉN EDITA:
Panorama Camping (profesional), Mab Hostelero, Hh Equipa- miento Sociosanitario, TecnoHotel, Anuario Mab Oro, www.campingprofesional.com
Miembro de la European Press Network, División Prevención, Incendios y División Seguridad.
4 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
Subiendo peldaños, por Antonio Rojas.
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laslas yy entidadesentidades
seguridadseguridad fifinancierasnancieras
CUADERNOS DE SEGURIDAD/ SEPTIEMBRE 2009
El avance de la sociedad ha propiciado que las entidades bancarias hayan tenido que ir adaptándose a los continuos cambios de la misma, y en el caso que nos ocupa, en el ámbito de la seguridad. Un avance que ha conllevado la implantación de una serie de medios y medidas de seguridad, concre- tamente de prevención y protección que, una vez más, tienen su pilar fundamental en las tecnologías. Y han sido éstas las que
han modificado la forma de operar de las entidades bancarias, lo que ha derivado en lo que ya es conocido por todos como delitos cibernéticos. ¿Con qué medios y medidas de seguridad cuentan actualmente las corporaciones bancarias para hacer frente a estos nuevos delitos?, ¿cuál es el modus operandi actual de estos nuevos ciberdelincuentes?, etc
— ¿Por qué y para qué
Ricardo Domingo.
repensar las seguridades en el sector financiero?, por
— La planificación estratégica en seguridad, por Juan Antonio Checa Martínez.
— ¿Cómo impacta la crisis en la seguridad de las entidades financieras?, por Juan Manuel Zarco.
— Crisis y seguridad financiera II, por Francisco Guerrero.
— Observatorio y foro sobre la falsificación documental, por Fabián Zambrano Viedma.
— El servicio postventa, por Miguel Ángel Sánchez.
— Irish Nationwide: CCTV, en la lucha contra el fraude, por Miguel Ballabriga.
— Nuevas tendencias en videograbadores digitales para seguridad bancaria, por Francesc Tortras.
— Tecnología blade o la seguridad a la carta, por Joaquín Reixa.
— Antonio Bertomeu Fraisolí. Director de Protección Civil y Seguridad de Adif.
— José Ramón Fesser. Jefe de la Unidad de Seguridad Corporativa de Endesa.
— Unidad Técnica de Policía Judicial. Grupo Patrimonio. Sección A-2 Robos con Fuerza.
— Severino González Prieto. Director de Seguridad y Pro- tección de Telefónica España. Artículos:
— Tecnología radar, por Sergio Bermejo.
— El cobre, un metal precioso al alcance de la mano, por Fidel Revenga.
— José Luis Velasco. Director de Comunicación, Marketing y Relaciones Institucionales de Securitas Seguridad España, S.A.
— Antonio Cedenilla. Presidente de la Asociación de Jefes de Seguridad de España (AJSE).
— Javier Prados. Director general de Esabe.
— Andrés Guzmán. Director general de Seguridad Integral Canaria, S.A.
— Jesús Garzón. Director regional para Iberia, Oriente Me- dio y África de Mobotix AG.
— Juan Antonio de la Fuente. Marketing Manager de Mam- bo Techonology.
— José Francisco Cayón Tejerina. Director de Ambar Secu- rity & Networks.
— Diana Romanos. Responsable de Negocio de Seguridad Anixter España.
— Lucas Clarke. Chief Technology Officer-Fire and Commu- nications. GE Security.
— Estudio ADT: La protección del hogar en verano.
— III Premios Avadise de se- guridad y emergencias.
— Vídeo divulgativo de Tecnifuego-Aespi:
¿Quién te protege del fuego?.
— Lenel Systems International lanza al mercado SkyPoint.
— ByTech: estabilidad y máxima colaboración con los cli- entes.
— JVC CCTV Truck Tour en España.
— Problemas de sueño:
¿cómo nos influyen?, por Laboratorio de Psi- cología del Trabajo y Estudios de Seguridad de la Universidad Com- plutense de Madrid.
— TVCC Conference & Expo.
La TVCC ofreció una
sobre la videovigilancia.
Octubre 2009 - Nº 238
Factor fundamental a la hora de conseguir un buen
funcionamiento de un centro hospitalario, es poder contar
con una gestión integral de la seguridad del mismo. Este
tipo de centros, además de disponer con todos los medios
necesarios para poder desempeñar su función específica, deben contar con adecuados medios y medidas de segu- ridad -equipos, sistemas y servicios- destinados a conseguir un adecuado nivel de seguridad. Cierto es que las necesidades de los hospitales, en cuanto a seguridad se refiere, han ido cambiando a la vez que ha
cambiado su diseño, características, prestaciones, etc
hora de disponer de los más innovadores sistemas de seguridad. Elementos que servirán de ayuda a los responsables de
seguridad de los centros hospitalarios, con el objetivo de garantizar la seguridad de los trabajadores y usuarios.
papel imprescindible es el que ha jugado la tecnología, a la
Comunicaciones y sistemas de evacuación
Los sistemas de comunicaciones y sistemas de evacuación se han convertido en accesorios imprescindibles en infi-
nidad de instalaciones: centros comerciales, hospitales, etc
sidades de los usuarios, y que han ido incorporando poco a poco los últimos avances en cuanto a tecnología se refiere, factor que ha propiciado un aumento en las prestaciones de estos equipos, y su aplicación en múltiples campos. Ambos temas serán analizados en el próximo número de Cuadernos de Seguridad a través de reportajes y artículos elaborados por especialistas en ambas áreas. Además, como en cada número de nuestra revista CUADERNOS DE SEGURIDAD incluiremos las secciones fijas habi- tuales: «Seguridad», «Cuadernos de Seguridad estuvo allí», «Actualidad», etcétera.
y sistemas que se han ido adaptando a las nece-
Relación de empresas anunciantes
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6 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
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Ricardo Domingo. Director de Seguridad de Deutsche Bank
¿Por qué y para qué repensar las seguridades en el sector financiero?
Sin pretender adivinar el futuro y como consecuencia de la llamada megacrisis, puede haber una aceleración de cambios en el modelo productivo y financiero. Se intuye que también afectará a la seguridad (la que lleva nombres y apellidos), que modificará enfoques, comportamientos y tecnologías, que abarcará desde los proveedores de seguridad – servicios tradicionales a las TIC– hasta los departamentos de Seguridad de las entidades, que deberán ajustarse a las necesidades reales y no por los deseos e inquietudes profesionales.
La colaboración de empresas/usuarios/centros de investigación de las Universidades ha de potenciarse.
8 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
A MBOS colectivos vamos a seguir trabajando para mejorar el modelo, por-
que tenemos unos valores per- sonales de servicio, de entrega, con mentalidad para ser parte del negocio, generar valor y procurar adaptarnos al terreno, como el posavasos, que evita manchas en manteles o en la camisa… que pasa desapercibido, pero que se cuenta con ello. Aunque la seguridad no es una disciplina científica, la trans- formación puede no pasar por el modelo integral tan pregonado, ni converger las tecnologías, ni en «no queda nada por ser des- cubierto … todo lo que falta son más medidas y más precisas» Que después de esa frase, en po- cos años un conjunto de reglas superaban los conocimientos sobre la fuerza y el movimiento
que se habían mantenido durante cientos de años. El sector financiero ha sido pio- nero y motor en el uso y avances tecnológicos de las seguridades; ante los posibles nuevos escena- rios, se deberá tener más en cuen- ta la balanza de la probabilidad/ riesgos, no sólo en los externos, sino en los internos. Por ello, intentaré dar una vi- sión general con unas propuestas de redefinir y mejorar el modelo /patrón a una posible nueva era de la seguridad bancaria. Desde la experiencia del día a día operativo, el análisis de los diversos riesgos reales y los que- brantos que sufrimos, intentaré en cinco líneas de acciones expo- ner búsquedas de consenso para encontrar soluciones entre todos los actores. Potenciar la cooperación entre entidades del sector, las policías y la universidad Bajo la premisa, que frente a los «malos» no hay competencia comercial, relanzar una «fuerte cooperación» intersector (AEB + CECA ), para disponer de un fa- ro común que proactivamente trabaje en contramedidas ante la diversidad de ataques que su- frimos. La actividad preventiva, disuasoria, de protección y de
reacción tiene que disponer de una dirección y coordinación de
acciones, que abarquen del atra- co/ robo al fraude, a los ataques a la información, a la reputación, a las emergencias y a la continuidad del negocio. Hemos de repensar un futuro, que «no todo está bajo control», y de nuevas formas delincuenciales, «que no sabemos por dónde van
a venir». El buen camino de diálo-
go entre las policías y los departa- mentos de Seguridad de Bancos y Cajas está en marcha; ahora hay que definir los hitos, con la espe- ranza en que el próximo Sicur sea la estación de partida. La colaboración de empresas /usuarios y centros de investiga- ción de las universidades, que es incipiente, ha de desarrollarse pa- ra acelerar una industria y adaptar los sistemas al riesgo real. Avanzar en mejorar la pro- tección «escalonada y en pro- fundidad» La seguridad -pasiva -, no sólo ha de ser normalizada en su pro- ducto, sino que tiene que ampliar su campo, en una nueva concep- ción de la «defensa» perimetral
y en los diferentes contenedores
de efectivo, incorporando nuevos elementos de disuasión y de des- gaste a los «malos». La seguridad electrónica –ac- tiva– hay que reforzarla en cali- dad – instalación, mantenimien- to–, pero especialmente dedicar esfuerzos a las comunicaciones, bien sean por RTC, GSM, IP, La seguridad reactiva de las CRAs, que deben de transformar- se para ser una potente herra- mienta de acción y coordinarse, en el esfuerzo de la continuidad del negocio. La generación posterior a la
electrónica tradicional, como la espintrónica, desarrolla nuevas capacidades y tendrá futuras aplicaciones para la seguridad e incluso las nanotecnologías que pueden desarrollar interesantes aplicaciones, deben de ser un
nuevo punto de referencia en los
productos/medidas/contramedi-
das que han de evolucionar de acuerdo a los riesgos reales.
La seguridad de soporte ope- racional – CCTV – ha cambiado nuestra estructura operativa, pe- ro debe analizarse el posible freno de la LOPD y hay que ir pensando
en la interconexión policial de las imágenes, bajo una plataforma, para ganar agilidad en la reacción policial y reducir costes de tiem- po y esfuerzo en las peticiones de imágenes. En la protección de las oficinas
y sucursales, se debería explorar un modelo «híbrida», simil a la tecnología en la industria de la automoción, repensando que dispongan de un motor con «dos alimentadores de medidas», es decir: combinar unas medidas lo- cales, que activen productos au- tónomos de protección/disuasión
y avanzar en los dispositivos elec-
trónicos y de CCTV. En definitiva, sumar reacciones, que no depen- damos exclusivamente de un «ca- ble / o medio», ni la dependencia del operador de la CRA, ni del centro propio de seguridad 24h, que disponen la mayoría de en- tidades, sino de «suficiente» pro- tección, en relación al peligro. Si analizamos los últimos esce- narios de «apagones generaliza- dos» que se han ido produciendo, (En 2003 en USA y Canadá, en 2006 en Europa, y las sufridas en España que afectaron a varias Co- munidades ), bien por desastres,
sabotajes etc., sólo nos queda «cruzar los dedos». El suministro eléctrico y la dependencia de nuestros sistemas, es el nuevo reto. Producir electricidad en las ofi- cinas/sucursales es ya una opción posible para alimentar nuestros elementos de seguridad, y ade- más para que en situaciones de alarmas de alto riesgo y actuación inmediata, se activen localmente unos dispositivos autónomos de protección y disuasión, al menos para las oficinas que por ubica- ción o contenido debemos de re- forzar su protección. Aplicar talento a la coordi- nación en situaciones de ries- gos mayores El «aviso» de la pandemia del
La seguridad elec- trónica hay que re- forzarla en calidad.
CUADERNOS DE SEGURIDAD/ 9
La generación pos- terior a la electró- nica tradicional, como la espintró- nica, desarrolla nuevas capacida- des y tendra futu- ras aplicaciones.
nuevo virus porcino y la precau- ción que según los expertos no debemos infravalorar e ignorar, ha sido una situación que en el sector de la seguridad poco se ha comentado, es más, en un sector estratégico como el financiero, pocos documentos de planifica- ción de servicios por criticidad de las compañías de seguridad nos han hecho llegar, y eso que po- dían afectar a transportes de fon- dos, vigilancia armada en oficinas principales, controles de accesos y CRAs. Por parte de las administracio- nes de las que dependen las poli- cías, no tengo información de un plan para requerir posibles planes de contingencia a las empresas de seguridad, de sus recursos en re- lación a los servicios, y es evidente la parquedad de una legislación de Seguridad Privada de 1992 y que hasta el 11-S del 2001, quizás es una barrera cultural. Dirigir la«inteligencia corpo-
rativa» en toda su trazabilidad, externa e interna Las probabilidades que la me- gacrisis repercuta en consecuen- cias de ataques vandálicos, de dinámicas de disturbios planifi- cados, que ya se han iniciado y que van a ser aprovechados por la delincuencia organizada y po- tenciados desde la herramienta internet. En Europa, ya se han iniciado concursos para equipamiento operativo en los que participan va- rios bancos de diferentes grupos, uniendo esfuerzos en el análisis técnico y operativo del producto, en exponer ideas de mejora, en sentir la «competencia» y eviden- temente en lograr reducir costes. Explorar ese camino nos hace falta y muchos se sorprenderían de los avances que se producen durante el proyecto. Integrar la inteligencia en la actividad interna, en disuadir comportamientos, en colaborar
10 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
en los nuevos canales éticos, en dar apoyo a la protección de los procesos de información, en par-
ticipar en la protección de la ima- gen, etc, es decir, mitigar todas las posibles amenazas. Mejorar el entorno de los proveedores, la eficiencia de los recursos y el control de costes Cada día, vienen comerciales
a presentarnos nuevas integra- ciones, sistemas, etc. que nos parecen poco flexibles o no dan respuesta a las reales necesida- des del trabajo diario de gestión
y control operativo, y en muchas
ocasiones sin unas normas de conducta ni un análisis previo de beneficio/coste, cuya gestión es una de nuestras funciones. Animo a las asociaciones de di- rectores/directivos a elaborar un marco de normas de conducta profesional en el desempeño de nuestras funciones, a un avance en la ética profesional. Finalmente, todo el colectivo de la seguridad, del director al vigilante, debe planificarse una «hoja de ruta» en su formación continuada y cualificada, esta- bleciendo el Plan de carrera pro- fesional. Se ha anunciado en el
nuevo Marco Europeo de Forma- ción Superior un Grado Oficial en Seguridad y Prevención Integral. Sin formación, no habrá eficien-
cia, calidad del servicio, ni ten- dremos capacidad de resolver las problemáticas que aparezcan a futuras regulaciones, ni conoci- mientos para prevenir, proteger
y reaccionar a los ataques de los
«malos» que lo hacen con todas sus «armas» no con las que ya co- nocemos. ●
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La planificación estratégica en seguridad
Una de las definiciones que podemos encontrar en la Real Academia Española sobre la definición de estrategia es «Arte de dirigir las operaciones militares». Aunque tiene más afecciones o definiciones, y en la actualidad la estrategia se suele utilizar en muchos ámbitos de la vida, se ha incorporado con gran celeridad en la dirección de empresas, y en este ámbito podemos aplicar una definición que también encontramos en la Real Academia Española: «En un proceso regulable, el conjunto de las reglas que aseguran una decisión optima en cada momento».
Las decisiones a largo plazo son fundamentales, éstas tendrán en consideración la evolución de tiem- pos pasados.
12 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
R EALIZADA esta pequeña introducción, y basán- donos en la deﬁnición
que se ajusta al mundo empre- sarial, intentaremos desarrollar lo que debe ser la dirección estraté- gica de seguridad y qué aporta a dicha área. Para centrar la política estratégica empresarial debemos asumir y conocer los puntos si- guientes:
• La economía es cíclica.
• El entorno influye en la vida empresarial.
• La empresa debe tomar deci-
siones a largo y a corto plazo.
• Todas las decisiones empre-
sariales se reflejan a corto o largo plazo en la cuenta de resultados.
• En la empresa pueden con-
fluir intereses contrapuestos; ante estos debemos elegir el bien de la empresa, nunca el personal. Estos puntos deben de ser asu- midos para una correcta estrate- gia empresarial, lo que redundará en la empresa con un futuro más saludable. Se pueden aplicar a todos los departamentos de las empresas y entidades. Por tanto, un ejemplo puede ser el departa- mento de Seguridad. No obstan-
te, al tratarse de un área incluida dentro de un ente superior, existe la obligación de asumir que en nuestra planificación estratégica influye la empresa como conjun- to, interactuando ésta sobre el área de Seguridad, dado que, el área de Seguridad no es una isla, sino que es un componente de un conjunto, y éste tiene interre- lación con el resto de los com- ponentes. Al implantar la dirección estra- tégica en el área de Seguridad, debe apoyarse en un conocimien-
Al implantar la dirección estratégica en el área de seguridad, debe apo- yarse en un conocimiento exhaustivo de todos los componentes de la organización.
to exhaustivo de todos los componentes de la organi- zación y de la interrelación con los mismos. Asumir que nuestras decisiones pueden afectar al resto de compo- nentes requiere una visión de conjunto, nunca una visión individual o parcial. Superando lo que se puede considerar como co- nocimiento de la empresa o entidad a la que aportamos nuestros servicios y conoci- mientos, nos encontramos con una predisposición ma- yor para el resto de retos que son idénticos a los que se necesitan para centrar la política estratégica empresa- rial. Pasamos a desarrollarlos intentando conocer cuáles serán nuestras implicacio- nes. Respetaremos una premi- sa económica fundamental basada en que la economía es cíclica, por tanto prepa- raremos nuestra área de Seguridad para estos acon- tecimientos siguiendo las si- guientes premisas:
Planificar las inversio- nes en seguridad conti- nuamente y aplicándolas en los momentos de bonanza, esto nos ayudará a ser más eficientes en momentos de crisis, dado que, si tenemos nuestras instalaciones mo- dernizadas y adecuadas al momento, podremos pasar esta travesía con inversiones mínimas, sin olvidar que en estas épocas la delincuen- cia aumenta, motivada por la reducción de empleo y la crisis en sí misma. Además en momentos de crisis las empresas tienen que redu- cir los gastos y las inversio- nes para poder sobrevivir en el periodo de duración de la misma. La superviven- cia de la entidad debe ser para el área de Seguridad una prioridad, puesto que es un componente más del conjunto que forma la em- presa. Cuanto más fuerte es este componente menos vulnerable es la empresa o entidad. Observar los cambios en
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el entorno es un factor esencial, puesto que el mismo influye di- rectamente sobre todo lo que le rodea y las entidades o empresas forman parte del entorno. El área de Seguridad no puede perder de vista éste. El entorno motiva los cambios en la empresa; esto nos obligará incluso a anticipar- nos adaptando nuestra área a lo que demande el mismo para no perder continuamente competiti- vidad y eficiencia. En el área comercial se aplica un axioma que nos muestra lo que puede influir el entorno; la empresa está en el mercado o el mercado la tira. Ampliemos esta expresión; una empresa o enti- dad no puede ofrecer productos idénticos a los de otra empresa a precios superiores, los clientes no los adquieren. Tampoco produc-
Esto puede tener consecuencias fatales para la entidad al no poder soportar las pérdidas originadas por los ataques y no poder rea- lizar las inversiones pertinentes
para evitarlos. Todo ello nos situa- ría fuera del entorno, o dicho de otra manera, seremos ineficientes
y estaremos fuera del mercado,
puesto que las áreas de seguridad de otras empresas que hayan pla- nificado correctamente, podrán subsistir durante el periodo de cri- sis, al ser eficientes, logrando des- viar de forma inconsciente a las entidades o empresas ineficientes los ataques de los delincuentes y los conflictos que genera la inse- guridad. Las decisiones a largo plazo son fundamentales, éstas tendrán en consideración la evolución de tiempos pasados. Aquí debemos
«Planificar las inversiones en seguridad continuamente y aplicándolas en los momentos de bonanza nos ayudará a ser más eficientes en momentos de crisis»
tos de calidad inferior a precios de productos de calidad superior. Es- to nos conduce a perder cuota de mercado progresivamente y con el paso del tiempo ser ineficiente y no estar en el mercado. Si el departamento de Seguri- dad no ha planificado estratégica- mente, puede ser un componente ineficiente en momentos de crisis. Entonces es cuando no se pueden realizar inversiones, y cuando la delincuencia aumenta con insta- laciones obsoletas tienen muchas probabilidades de ser el centro de los ataques de los delincuentes.
14 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
recordar el punto primero «la economía es cíclica» y repetitiva, no lo olvidemos. No tomemos decisiones a largo plazo sin ob- servar el entorno pasado, futuro
y decisiones a corto plazo. Exis-
ten indicadores adelantados que
nos pueden ayudar a planificar y
a tomar decisiones a largo plazo.
Las decisiones a corto plazo son las que nacen como consecuen- cia de la planificación estratégica que nos llevará a nuestra meta u objetivo a largo plazo. Todas las decisiones empresa- riales se reflejan a corto o largo
plazo en la cuenta de resultados; esta reflexión es la gran olvidada en las decisiones empresariales y me permitiría afirmar que en las grandes decisiones estratégicas es la gran ausente. Las decisiones estratégicas generalmente están motivadas para lograr un objetivo
que, aunque sea el de beneficios, nunca es contemplado en el ám-
bito de vida total de la empresa. Mas bien la decisión se toma para alcanzar unas metas en un mo- mento determinado en el tiem- po. Una planificación estratégica puede ser la apropiada para lo- grar una meta en unos años con- cretos, pero puede ser perjudicial a más largo plazo, o ser traumáti- ca a corto y este traumatismo im-
pedir a la empresa sobreponerse para lograr los objetivos a largo. Por ello existe la obligación de conjugar la estrategia a corto con el entorno para llegar a la meta
de la estrategia a largo y si fuera necesario redefinirla. En la empresa pueden confluir intereses contrapuestos; ante inte- reses contrapuestos debemos ele- gir el bien de la empresa, nunca el personal. El directivo no debe centrarse sólo en la obtención de los objetivos anuales. Si estos no están centrados en una decisión superior a más largo plazo pue- den ser contraproducentes para
la empresa. Por ser contrapuestos
grar reducir los gastos y la inver- sión en seguridad. Cuando llega el momento de crisis se disparan los siniestros y la empresa o enti- dad no se encuentra en el mejor momento para acometer inversio- nes o gastos extraordinarios. Esta ineficiencia genera consecuencias múltiples; daños de la imagen de
la entidad, riesgo para el personal
laboral, multitud de frentes abier- tos, mala imagen de gestión, etc. ¿Y esto qué coste tiene?, ¿comer- cialmente?, ¿ estratégicamente?, ¿ resultados? No debemos olvidar que en situaciones de bonanza existe una
presión inferior a la que existe en
«Las decisiones a corto plazo son las que nacen como consecuencia de la planificación estratégica que nos llevará a nuestra meta u objetivo a largo plazo»
La economía es cíclica por lo que es preciso preparar el área de Seguri- dad para futuros acontecimientos.
y originar desequilibrios futuros
que la dañen. Existen ejemplos de errores que comenten los directivos de las empresas, uno muy corriente es tomar las decisiones en función del momento o del éxito mo- mentáneo. En un momento de expansión me dejo llevar por la ola expansionista para demostrar lo eficiente que soy sin pensar en clientes, empleados y accionistas, ni en el futuro o los cambios de ciclo. Ejemplo del área de segu- ridad; en un momento de expan- sión o bonanza económica, baja la delincuencia y se reducen las medidas de seguridad a la míni- ma expresión. Esta actitud sólo favorece al directivo de seguridad que vende lo bueno que es al lo-
los momentos de crisis, conse- cuentemente las decisiones son tomadas de forma más laxa. Esto permite meditar ampliamente las decisiones, cosa que no ocurre con las decisiones tomadas en momentos difíciles. Estas últimas generalmente se toman bajo pre-
sión lo que induce a errores, re- flejados en su mínima expresión
a corto, es decir en cuenta de re-
sultados, pero elevados exponen-
cialmente en el largo plazo. En es- te pueden afectar notablemente de forma negativa en el objetivo
o meta de nuestra planificación
estratégica en seguridad y con- secuentemente en el de nuestra empresa o entidad. ●
CUADERNOS DE SEGURIDAD/ 15
Juan Manuel Zarco. Director de Seguridad y Gestión del Efectivo. Caja Madrid
¿Cómo impacta la crisis en la seguridad de las entidades financieras?
Desde hace un año, una pregunta se nos plantea de manera insistente a los responsables de seguridad de todo tipo de empresas y, especialmente, de las entidades de crédito: ¿Cómo está afectando la recesión económica y financiera mundial a la seguridad y cómo evolucionará? Sin pretender emular al humorista británico que decía aquello de que «es difícil adivinar, y sobre todo el futuro», vamos a intentar hacer algunas reflexiones conjuntas, paciente lector, sobre tan espinosa cuestión.
En 2008, los usuarios de ordenadores fueron estafados en 76.000 millones de euros, según cálculos modestos de la OSCE.
16 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
T AN espinosa que, por lo
que respecta a algunos
responsables de seguri-
dad bancaria, a veces estamos tentados de contestar que es difí- cil imaginar a un trabajador de la construcción, español o extranje- ro, abandonar el mono de trabajo por razones de despido laboral, apoderarse de una pistola y, ca- pucha en ristre, atracar un banco. Vamos, que si esa fuera nuestra pesadilla, podríamos estar tran- quilos porque estamos seguros de que no sería esa la solución de millones de honrados trabajado- res. Pero tan burda respuesta, por muy humana que sea, no reﬂeja en modo alguno el tortuoso ca- mino que ha iniciado la seguridad desde que se empezó a derrum- bar la frágil e irresponsable (por no decir fraudulenta) torre de las subprime o hipotecas basura que se intercambiaban algunas em- presas ﬁnancieras como si fueran
cromos. A la gigantesca repercu- sión negativa en los mercados de
la crisis de estos activos siguió la trama Ponzi y subsiguiente implo- sión de Bernard L. Madoff Inves- tment Securities. En otras pala- bras, las consecuencias de la más gigantesca estafa que se haya producido nunca en el mundo financiero: más de 50.000 millo- nes de dólares se esfumaron en el aire y en los bolsillos de Bernard Madoff. La trama Ponzi, uno de los procedimientos de estafa que fi- gura en las primeras páginas de los manuales de este tipo de deli- tos, consiste, como es sabido, en que los rendimientos prometidos
los depositantes de sus ahorros
fondos se pagan con el dine-
ro de nuevos inversores. Parece mentira que un procedimiento tan vulgar de estafar a personas de toda condición social y recur- sos económicos, pueda engañar a reguladores, autoridades econó- micas, auditorías…. Sin embargo, gracias a sus ascendientes en los mercados financieros (presidió el Nasdaq a comienzos de los años noventa), que le llevaba incluso a los reguladores a consultarle dis- tintos aspectos encaminados a la elaboración de futuras normati- vas, o a esquivar a los inspectores creando una doble contabilidad y
falseando documentos sobre las actividades de la firma, ambas actuaciones también de manual, Madoff pudo construir un impe- rio de papel y ser el primer gran
delincuente de la emergente crisis económica.
Si aplicáramos las leyes estadís-
ticas de manera severa, no existe la menor duda que sólo con este espectacular caso de fraude de- beríamos llegar a la conclusión de que la crisis ha propiciado el aumento de la inseguridad. Y no es broma. El primer desencade- nante de la recesión actual fue, como queda dicho, la debacle de las subprime, seguida de la des- confianza de los mercados y de los inversores. Por este motivo y no otro, una parte importante de estos inversores se apresuraron a obtener liquidez de sus diferentes inversiones para tapar agujeros en sus empresas o en proyectos, mientras que otros, simplemen- te, le reclamaron su dinero con la intención de trasladarlo a lugar seguro por si acaso venían mal dadas. De este modo a Madoff se le cortó el medio indispensa- ble para mantener su pirámide fraudulenta: la llegada de nuevos inversores que le permitiera pagar
los retornos de sus clientes, entre el 8% y el 12%. Hay algunos es- cándalos recientes en las páginas económicas españolas que nos ilustrarían igualmente, pero que son sobradamente conocidos por todos.
A principios de septiembre del
año pasado, el diario «El País» re- cogía en su suplemento domini-
cal «Crónica» un inquietante re- portaje titulado «Inseguridad. A
más crisis, más delitos», en el que se recogía que sólo en el primer trimestre del año 2008 habían aumentado en un 143% los se- cuestros en España, y añadía que sólo en Levante se habían desar- ticulado, en un año, ocho bandas
organizadas, algunas de las cua- les usaban armas de guerra, en un escenario que nos recuerda la invasión informativa que padece- mos desde hace tiempo sobre la feroz inseguridad que sufre ese país hermano que es México, en donde sólo en el capítulo de los asesinatos se registran más de 4.000 anuales o casi dos secues- tros diarios (1,9). En el reportaje se incluía incluso una nueva mo- dalidad de secuestro, el virtual, con el que se engañaba a los fa- miliares de la víctima mediante la clonación de su móvil y hacerles creer así que había sido raptado. Lamentablemente, la tendencia de crecimiento del primer tri- mestre se ha mantenido durante 2008, año en el que se ha llegado prácticamente a un secuestro ca- da tres días. En otro de los campos más preocupantes, el cibernético, la seguridad está por los suelos. Hasta diarios tan sensatos como «The New York Times» escribía hace poco tiempo que «la seguri- dad de Internet ha fallado y nadie sabe bien cómo restablecerla». El malware se propaga con gran rapidez gracias a los zombis, bot- nets y troyanos, con un resultado que deja en segundo plano a los Madoff de turno. En 2008, los usuarios de ordenadores fueron
estafados en 76.000 millones de euros, según cálculos modestos de la Organización para la Segu- ridad y la Cooperación en Europa (OSCE).
Quizá sea el momento de preguntarse si esta situación en el mundo cibernético se produce como consecuencia de la actual recesión. Es difícil precisar si la in- tensidad con que está actuando el «cibercrimen» sería la misma en caso de bonanza económica. La primera respuesta podría ser la de que es probable porque a estos grupos criminales no les afectan ni las crisis ni las épocas de euforia económica; la segunda respuesta nos llevaría a un esce- nario paralelo: no les afecta a los «cibercriminales», pero sí a quie- nes les rodean. Por ejemplo, a las autoridades de los países donde se esconden y operan una gran parte de estos delincuentes, y que tan poco entusiasmo están mos- trando por perseguirlos debido a las importantes cantidades de di- visas que están aportando al tráfi-
Los atracos a bancos y cajas españoles en los primeros cinco meses de 2009 no sólo no han au- mentado, sino que han descendido ligeramente.
CUADERNOS DE SEGURIDAD/ 17
Es dificil precisar si la intensidad con que está actuando el «cibercrimen» sería la misma en caso de bonanza económica.
co financiero nacional. O aquellos distribuidores de software que hacen pocos esfuerzos por ana- lizar los programas que venden como antivirus y que en realidad son troyanos que se hacen con el control de los ordenadores, como es el caso de una empresa rusa que paga casi 4 millones de euros
a sus distribuidores por una situa- ción como la descrita.
Nuevos esquemas de fraude
En un excelente informe sobre
el «cibercrimen» en 2008 publica-
do recientemente por la empresa S21sec, se señala que la «profesio- nalización» del fraude en Internet
ha sufrido un decisivo impulso con la incorporación de grupos organizados de delincuentes, que han comprendido muy rápi- damente las enormes ganancias que se derivan de una actuación planificada e internacional en esta actividad criminal. Para el periodo
18 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
2007-2009, S21sec revela nuevas formas de ataque que tienen co- mo consecuencia no sólo impor- tantes pérdidas económicas, sino de información de gobiernos y de empresas: nuevas generaciones de gusanos («Conficker», entre otros), «cyberwarfare», «infection kits», «clickfraud», «bootnets 2.0» y un largo etcétera, que provoca un escandaloso sarpullido en la piel de cualquier lector no muy experto en este campo por el im- pacto que supone en un medio tan indispensable para el comer- cio como es Internet. El informe finaliza con una fra- se relacionada con el objetivo de estas líneas: «Uno de los factores que sin duda incrementará la pro- liferación de nuevos esquemas de fraude es la continuidad del es- tancamiento económico mundial durante todo el año 2009, que será aprovechado por los delin- cuentes en mayor medida para conseguir elevar su número de víctimas». Y cita como ejemplo el hecho de engañar a usuarios me- diante falsos premios de lotería, premios, promesas de trabajo y
todo lo que suponga un ingreso de dinero, que como consecuen- cia de la crisis económica tendrá mucho más receptividad. Todo ello animado por el aumento des- medido del uso de las llamadas
redes sociales que facilita a los de- lincuentes cantidades ingentes de información personalizada. Si tuviera que realizarse un es- tudio comparativo entre los dos factores que hoy figuran en los primeros puestos del «ranking» de las mayores amenazas para la seguridad de los ciudadanos y de las empresas europeas, la crimi- nalidad organizada y la profun- da y amplia recesión económica
mundial y la interrelación entre ambas, no parece difícil apuntar a la primera como el mayor riesgo existente hoy día para los países de nuestra área geográfica aun- que, sin duda, esta vulnerabilidad fuera aplicable a muchos otros países de los restantes continen- tes. La interrelación entre ambas causas generadoras de delitos es- tá sujeta a fuertes polémicas entre partidarios de las teorías, que ven en el desamparo económico de algunas capas de la sociedad el mejor cultivo para el desarrollo de la criminalidad, y otros grupos defensores de la existencia de una mera responsabilidad colateral de la primera en la segunda, lo que recuerda a la fuerte e histórica discrepancia de algunas viejas es- cuelas penales. Un ejemplo reciente lo encon- tramos en el país más europeo de América Latina, Argentina, donde las conclusiones sobre el impac- to de la crisis entre los argenti- nos son contundentes. Mientras la población creció un 8% entre 1995 y 2005, el número de de- lincuentes encarcelados aumentó un 92%, aunque este hecho no ha traído consigo una reducción en el número de los delitos. Una encuesta de la Universidad de Belgrano, realizada a finales de 2008, puso de manifiesto que el 37% de los habitantes de Buenos Aires atribuía la inseguridad y su propia desprotección a la po- breza, la desigualdad social y la desocupación. Y eso en un país asentado en un continente que registra más del 50% de los se- cuestros ocurridos en el mundo, con un botín superior a los 1.000 millones de euros, según un estu- dio de la empresa británica Con- trol Risk Group.
El malware se propaga con gran rapidez gracias a
los zombis, botnets
y troyano, con un
resultado que deja en segundo plano
a los Madoff de turno.
Impacto en la seguridad bancaria
Entre tanto estudio y análisis sobre los efectos de la crisis en la seguridad en España y en el sec- tor bancario, las estadísticas nos sumergen en un baño de reali- dad. Los atracos a Bancos y Cajas españoles en los primeros cinco meses de 2009 no sólo no han aumentado, sino que han descen- dido ligeramente, lo que también puede observarse en el compa- rativo interanual. Es decir, uno de los delitos de mayor gravedad sufridos por las Entidades de Cré- dito, y al que se le adjudica un mayor protagonismo a la hora de analizar las consecuencias socia- les de los problemas económicos, mantiene su techo razonable de incidentes. No ocurre lo mismo con otros riesgos bancarios entre los que debe citarse en primer lugar las amenazas en el lugar de trabajo a los empleados de las sucursales,
los vandalismos contra los locales
financieros y, en general, las es- tafas sufridas por las entidades o
20 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
por los ciudadanos, que han visto acentuarse como consecuencia de la actuación de grupos organi- zados de diversas nacionalidades, preferentemente, de Europa del Este y de algunos países latinoa- mericanos, que recorren cientos de sucursales semanalmente pa- ra lograr sustraer el efectivo que de manera descuidada ha sido depositado por los empleados en alguna mesa de trabajo; para apoderarse de una parte del efec- tivo durante una supuesta opera- ción de cambio de divisas; para observar a aquellos clientes que solicitan una cantidad de dinero relevante para asaltarles en el ex- terior de la sucursal; para solicitar pequeños préstamos con toda una colección de documentos fal- sos; para colar coronas islandesas como suecas en operaciones de divisas ante cajeros muy novatos; para presentar al cobro cheques falsificados; para abrir cuentas- puente que faciliten el trasvase del producto económico de los «phishing»; para colocar elemen- tos electrónicos de obtención de los datos de las tarjetas utilizadas por los usuarios de los cajeros automáticos («skimming»), y pa- ra una larga lista de pequeños y grandes fraudes que harían inter- minable estos comentarios, co- mo los cometidos por personajes como Enric Duran, que con gran habilidad y conocimiento de la operativa bancaria obtuvo medio millón de euros de 39 entidades bancarias a través de créditos personales, y que ahora pretende convertirse absurdamente en un Robin Hood de la banca desde la celda a la que afortunadamente ha ido a parar en Can Briñas-1. Las amenazas y agresiones a empleados de sucursales es qui-
zás la cara más visible y penosa de la crisis, debido a las fuertes tensiones que la falta de liquidez produce en algunos clientes con peor control de sus reacciones. In- sultos, amenazas más o menos ex-
plícitas recorren hoy sin distinción de comunidades ni de categorías de sucursales toda la geografía bancaria española, aunque por fortuna sin registrar ningún caso de irremediables consecuencias. Uno de los incidentes más llama- tivos se produjo recientemente en la sucursal de una entidad de crédito sevillana donde un clien-
te venía reclamando la concesión
de nuevos préstamos a pesar de su ya fuerte endeudamiento,
que desaconsejaba a todas luces aumentarlo. Un día se presentó insistiendo en sus pretensiones y como recibiera la misma respues- ta, extrajo del pequeño saco que portaba una escopeta de caza, que armó rápidamente, cargó con dos cartuchos que mostró
a los estupefactos empleados y
les amenazó con utilizarla contra ellos si no accedían a sus preten- siones. Una vez más, el excelente trabajo de una dotación policial consiguió disuadirle de sus de- menciales propósitos. Los hechos descritos, la conti- nuidad de la crisis y el previsible aumento de sus consecuencias hacen aconsejable ampliar los estudios preventivos realizados hasta ahora, para la puesta en marcha de nuevas medidas de protección, si fueran necesarias, especialmente en el marco de la protección de la integridad de los empleados y contra la posi- ble ampliación de las actividades fraudulentas. ●
La innovación y la tecnología al servicio de la Seguridad
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Nace una potente plataforma para la gestión global de las instalaciones de seguridad. Desde un mismo entorno gráfico, podrá visualizar y controlar los diferentes subsistemas que la forman: Vídeo IP, Control de Accesos, Protección Perimatral, Interfonía IP, Protección Contra Incendios.
Francisco Guerrero. Director de Seguridad de Unicaja
Crisis y seguridad financiera II
Hemos titulado al presente artículo Crisis y Seguridad Financiera II en un intento de que se trate de una continuación del artículo del ejercicio pasado en el que intentábamos abordar la influencia que podría tener la crisis en los departamentos de seguridad de entidades financieras. En el artículo anterior, aparte de unas breves reseñas de cuál era la situación, incidíamos sobre todo en los índices de criminalidad publicados a la fecha, y en cómo podía afectar la crisis a estos índices. Sin embargo, a lo largo de este último año hemos ido observando un nuevo fenómeno para los departamentos de seguridad de las entidades financieras, que nos introduce de lleno en una problemática que no es la habitual de nuestros departamentos, enfocados a la seguridad de las personas y patrimonio, desde un punto de vista estrictamente de entidad financiera.
N OS referimos a las inci- dencias de seguridad que nos generan los in-
muebles que adquieren nuestras entidades como consecuencia de la evolución de la economía en si- tuación de crisis.
Es fácil al leer la prensa en- contrar titulares del estilo de «la banca ha empezado a embargar pisos por el alza de la morosidad», «hasta 5 años ha aumentado el tiempo de venta de pisos embar- gados», etc. A esto hay que añadir las previsiones realizadas por Go- biernos, Banco de España, Banco Central Europeo, y otros organis- mos competentes en la materia, previsiones de marcado carácter negativo (tasas de paro de más del 19% para 2009, inflación,
En el día a día observamos có-
22 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
mo nuestras entidades, de forma directa, o mediante sociedades pertenecientes al Grupo, van en- grosando la cartera de inmuebles adquiridos, inmuebles que se ad- judican, se toma posesión, y se ponen a la venta, con resultado incierto a corto plazo. Esta cartera de inmuebles aglu- tina una diversidad importante:
pisos o viviendas de particulares, naves industriales, promociones de viviendas terminadas, promo- ciones en construcción, explota- ciones agrícolas, cuotas indivisas de cualquiera de ellas, y un largo etcétera. En el inicio de este aumento, los departamentos implicados, o las empresas del Grupo encarga- das de la gestión de estos inmue- bles, se centraron en aspectos contables, dotaciones, comercia-
les de venta, etc., hasta que poco
a poco empezaron a ver una rea-
lidad que afectaba enormemente
a esa perspectiva netamente eco-
nómica del asunto, y que se está convirtiendo en un grave proble- ma que era difícil de prever. Nos estamos refiriendo a incidencias relacionadas con aspectos neta- mente de seguridad, y a qué me- didas adoptar al respecto. En este sentido, y sin ánimo
de ser exhaustivo, podemos en- contrarnos con los siguientes pro-
• Ocupas en las viviendas.
• Robo y expoliación (venta-
nas de aluminio, sanitarios, ca-
bles, buzones,
• Actos vandálicos, (grafitis,
destrozos en paredes, puertas,
• Amenazas (de los antiguos
propietarios a los que van a tomar posesión del inmueble).
Problemas que analizados, tienen su trascendencia ya que ¿cómo se toma posesión con un ocupa?, ¿cuánto tiempo vamos a tener la vivienda no disponible?, ¿qué daños o en qué estado deja- rá la vivienda finalmente?, ¿repo- nemos las ventanas o los sanita- rios?, ¿los volverán a robar?, ¿será fácil vender la propiedad sin los sanitarios ni las ventanas?, etc. Será muy ilustrativo la forma en la que las entidades elijan en-
frentarse a esta problemáti- ca. En este sentido, nuestra aportación debería consistir - teniendo en cuenta que los departamentos de seguridad estamos más avezados en combatir este tipo de ries- gos y en asumir este tipo de actuaciones, sobre todo por- que la casuística tan variada que nos vamos a encontrar no nos va a permitir adoptar una postura lineal-, en ir ana- lizando caso a caso, pero sin perder la perspectiva de que estamos ante un asunto de índole global, y así habrá que combinar medidas de seguri-
dad físicas, vigilantes, auxi- liares, y rondas, con medi- das electrónicas, alarmas
y grabación de imágenes,
dependiendo de cuál sea
el inmueble, en qué estado
tomemos posesión, qué se pretenda conseguir, etc. A guisa de ejemplo, si la entidad se ha adjudicado una promoción de vivien- das finalizadas, parece más razonable optar por con- tratar un servicio de auxilia- res, es decir, de conserjes al uso. Por un precio bastante ajustado podremos evitar el riesgo de ocupas, y nos
Hay que destacar las incidencias de seguridad «que nos generan los inmuebles que adquieren nuestras entidades como consecuencia de la evolución de la economía en situación de crisis».
encontraremos con la propiedad
en un buen estado de limpieza,
de pintura, de mantenimiento
en general, pudiendo reportarse
cualquier avería de envergadura
que optar por instalar un sistema de alarma conectado a Central Receptora (en esto, las entidades que dispongan de Receptora pro- pia partirán de un coste por incre-
los sistemas de las oficinas que se están integrando en otras, y que cubrirían con creces las necesida- des de un sistema doméstico. A todo esto habría que añadir toda la burocracia pertinente a la solución que se adopte: autoriza- ción de la conexión a Central Re- ceptora, autorización del servicio de vigilancia, cumplimiento de las normas de prevención de riesgos laborales para los supuestos de seguridad personal, personal de contacto para los casos de salto de alarma, organización de las rondas, interposición de denun- cias si procede, seguimiento de las mismas, coberturas de las pó- lizas de seguro, seguimiento de los siniestros que se produzcan, y otro largo etcétera de trámites que sí son más afines
a nuestra labor diaria. Como conclusión, parece claro que nuestras entidades van a encontrarse, si no lo han hecho ya, con ciertas cuestiones de seguridad deriva- das de la adquisición y/o adjudicación de inmuebles, y que por nuestra parte, y te- niendo en cuenta la situación económica general actual, ten- dremos que trabajar
el asunto, planificarlo,
y echarle imagina- ción, a fin de mini- mizar el impacto que esto pueda suponer,
y si es posible, inclu- so intentar conseguir que el impacto sea positivo. ●
«Parece claro que nuestras entidades van a encontrarse, si no lo han hecho ya, con ciertas cuestiones derivadas de la adquisición y/o adjudicación de inmuebles»
que se detecte, y lo que también
es importante tener en cuenta,
podemos disponer de una perso-
ñar las viviendas sin que haya que
desplazar a nadie sólo para esa gestión.
Si por el con-
trario la adjudica- ción fuera de una promoción sin ter- minar, habría que analizar si se pro- cede a la contra- tación de un vigi- lante de seguridad
en el lugar de venta para ense-
dependiendo del estado de la obra
existan, no hacer nada por ser más económico repo- ner lo sustraído o roto cuando sea necesario que in-
tentar protegerlo,
O si se tratara
de una promoción
de pocas vivien- das, quizás hubiera
mento de conexiones de 0 euros),
planteándonos incluso vender las viviendas con el sistema de alar- ma instalado. En este punto, incluso podría- mos pensar en utilizar parte de
24 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
SEGUROS DE TU
Fabián Zambrano Viedma. Responsable del Servicio de Prevención del Fraude. Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF)
Observatorio y foro sobre la falsificación documental
El Observatorio de la Falsificación Documental se creó el 26 de febrero de 2008, mediante un Protocolo de Colaboración firmado entre la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF) y el Grupo empresarial SIGNE, Impresores de Seguridad. El Observatorio pretende ser un centro de estudio y análisis sobre la falsificación de documentos de identidad, mercantiles, bancarios y restantes medios de pago.
C ON esta iniciativa, tanto el Servicio de Prevención del Fraude de ASNEF (De-
fensa), como el Gabinete Cientíﬁco Plurisdiciplinar del Grupo SIGNE (Signe Scientia), que son los coor- dinadores del proyecto, pretenden ayudar a nuestras empresas para que se coordinen aún mejor frente a la criminalidad organizada, que
utiliza la falsiﬁcación de documen- tos para defraudar en la actividad ﬁnanciera y/o crediticia. El Observatorio ha ido ofre- ciendo a las entidades financieras diferentes servicios:
• Un Aula de Formación per- manente que ayudará a nues- tras empresas en la preparación de sus profesionales a través de cursos generales
En el foro sobre la falsificación documental se pueden analizar de forma conjunta los problemas de falsificación que vayan surgiendo.
tendencias de fraude mediante falsificación, etc. • Un Foro sobre la Falsifica- ción documental, que dentro de nuestras empresas sirva de punto de encuentro entre los miembros de la Comisión para la Prevención del Fraude, los profesionales que tienen la responsabilidad interna de seleccionar las medidas de seguridad de los cheques, y las unidades policiales especializadas en investigación económica y/o policía científica, que tienen a su cargo, respectivamente, la inves- tigación de los delitos de estafa mediante la falsificación docu- mental y la peritación judicial de los documentos. En el Foro se pueden analizar de forma conjunta los problemas
de falsificación que vayan surgien-
cada una de ellas, en las materias que son compe- tencia del Obser- vatorio: examen
do, y proceder así a la búsqueda de soluciones, intercambiando experiencias en esta materia en- tre las propias entidades y con las unidades especializadas en inves-
tigación de los delitos económi-
documentos de identidad, falsifi- cación de docu- mentos mercan- tiles, bancarios y restantes medios de pago, verifi- cación de firmas,
cos de los Cuerpos de Seguridad centrales y autonómicos, así como con los Gabinetes de Documen- toscópia de la Policía Científica de estos mismos Cuerpos, lo que redundará en una mayor efecti- vidad policial y judicial contra la falsificación de cheques.
26 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
El objetivo final de esta inicia- tiva es el de crear inteligencia del sector frente a las organizaciones criminales que falsifican cheques, potenciando la colaboración en- tre las instituciones públicas y privadas, puesto que estas falsi- ficaciones dejan pruebas y rastros que permiten identificarlas e in- vestigarlas. Esta iniciativa está basada en la confianza mutua en esta mate- ria delicada y la seguridad de que se van a poner todos los medios para que se respete en todo mo- mento la confidencialidad en el intercambio de la información. • Un servicio permanente y gratuito de consultoría técnica sobre falsificación de documen- tos de identidad, mercantiles y monetarios, para aquellas entida- des que lo necesiten. Este servicio ayudará a los departamentos de prevención del fraude en su tra- bajo, y a los directivos y asesores jurídicos en la evaluación previa de las falsificaciones antes de la utilización de la vía judicial. El servicio gratuito de Consul- toría ha sido ubicado en Signe Scientia, que como se ha indica- do anteriormente es un Gabinete Científico especializado en Docu- mentoscopia que funciona dentro de la empresa SIGNE. Si como resultado de la con- sulta fuera necesario un servicio personalizado de asesoría o peri- tación, éste sería acordado direc- tamente entre la entidad o institu- ción consultante y Signe Scientia. En la actualidad no existe en el sector financiero una iniciati- va similar a ésta, por lo que los coordinadores de este servicio, De-fensa y Signe Scientia están trabajando para que se convierta en un proyecto de interés para las entidades financieras, especial-
mente bancos y cajas de ahorros. En el año 2008, a través del Sistema Nacional de Compensa- ción Electrónica (SNCE) se reali-
zaron 1.510.603.295 operaciones en el Sistema Financiero Español, por un importe de 1.997.853,40
millones de euros, entre transferen- cias SEPA, adeu- dos, cheques, efectos, transfe- rencias no SEPA, cheques carbu-
rante, cheques de viaje y otras operaciones diversas, al margen de los grandes pagos realizados a través del Target2 del Banco de España. De ese total, 91.563.537 operaciones se efectuaron con cheques, la mayoría de ellas me- diante truncamiento, es decir, sin intercambio físico de documen- tos, lo que constituyó un 27’18 % de todas las operaciones del SNCE y por un valor en millones de euros de 543.109,74. Los cheques, según estos da- tos, siguen siendo instrumentos de pago con una buena acepta- ción en las relaciones comerciales de empresas y de particula- res, puesto que movieron en ese año 2008 miles de millones de euros
en España y ya en el 2009, hasta este mes de junio, llevan movidos 179.705,26 millones de euros. Por esto mismo, son docu- mentos del máximo interés para las organizaciones criminales que
«El Observatorio pretende ser un centro de estudio y análisis sobre la falsificación de documentos de identidad, mercantiles, bancarios y restantes medios de pago»
se dedican a estafar dentro del sistema financiero, mediante:
• La alteración de la informa- ción que contienen.
• La duplicación de cheques a
través de las nuevas tecnologías.
• El robo de cheques en blan-
• La falsificación de las firmas.
• La alteración de los carac-
teres magnéticos para su lectura automática. El Foro servirá para la consecu- ción de ambos objetivos, dentro de las actividades que desarrolla el Observatorio. ●
El Observatorio de la Falsificación Do- cumental se creo el 26 de febrero de
CUADERNOS DE SEGURIDAD/ 27
Miguel Ángel Sánchez. Responsable de Servicio al Cliente de Visual Tools
Valor al alza de los sistemas de videograbación digital para la banca
España es de las economías más bancarizadas del mundo, sino la más. Con alrededor de 40.000 oficinas repartidas entre cajas y bancos, lo que significa que cualquier entidad bancaria española cuenta con un número nada despreciable de sucursales. ¿Cómo se mantiene de manera eficaz una instalación de CCTV de tales magnitudes?
Para cualquier ins- talación de segu- ridad se necesita un buen soporte técnico a quien recurrir en caso de tener que solven- tar problemas.
P OR ley, las entidades bancarias tienen que estar provistas de un sis-
tema de grabación de imágenes. Desde las más pequeñas -con va- rias decenas de sucursales- hasta las más grandes -con miles- todas necesitan un sistema con herra-
mientas de control para gestionar la seguridad de estos centros dis- persos. Nosotros, como fabrican- tes de sistemas, tenemos como obligación proporcionarles los sistemas más adecuados a sus ne- cesidades, pero también estar ahí cuando sus necesidades cambian
28 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
o cuando algo no sale como esta-
ba previsto. De ahí la importancia del servicio postventa. Cada vez más, el servicio pos- tventa cuenta como un valor aña- dido al producto. Y si hablamos de banca, donde las leyes son
bastante restrictivas, y la idiosin- crasia del negocio tan delicada, se hace extremadamente impres- cindible. Hay que entender que la insta- lación no se acaba cuando finaliza
obra, sino que toda instalación,
la que afecta a la seguridad
con mucha más razón, necesita un mantenimiento y un servicio postventa eficaz para lograr man- tener su objetivo. Sin el servicio postventa adecuado, pueden surgir problemas que, pese a la mejor planificación, ni siquiera fueron contemplados en la insta- lación inicial.
De casi todos es sabido que, para cualquier instalación de se- guridad, se necesita un buen so- porte técnico a quien recurrir en caso de tener que solventar pro- blemas. Ahí es donde se puede llegar a valorar finalmente, tanto los productos como las empresas involucradas, y conocer lo acerta- do de haber elegido un producto frente a otro. Esto se incrementa en gran medida en banca, puesto que estamos hablando de siste- mas que una vez elegidos se re- plican por tantas sucursales como tenga el proyecto en cuestión. Pero un buen soporte técni- co no debe de ser entendido co- mo un buen servicio postventa, aunque muchas veces se pueda
llegar a interpretar así. El servicio
postventa incluye otras muchas
variables igualmente importan-
tes para el cliente final: garantía
y buen servicio de reparaciones,
estructuración y oferta de servi-
cios postventa, calidad de
logística, trato persona-
lizado…
cuchando sus necesidades y evo-
lucionando los productos para
poder realizar las tareas de man-
tenimiento y vigilancia. Ya sólo es-
tas labores precisan de un trabajo
postventa de «proximidad» que
Para ello, se incorporan a los sis-
temas de videograbación herra-
mientas que ejecutan estas tareas
de revisión de manera automática
ayudando a realizar el trabajo más
«La informática es la que nos va
a ayudar, de manera directa e indirecta,
a poder trabajar con un amplio volumen de información y coordinación»
permita agilizar los problemas
que puedan surgir. Si además, co-
mo sucede en banca, se tienen
muchas instalaciones distribui-
das, los problemas se multiplican.
Hoy por hoy, la mejor estrategia
para solventarlos es concentran-
do toda la gestión de seguridad
y vigilancia, y así es como funcio-
nan la mayoría de las entidades.
Sin embargo, ello no minimiza la
importancia del servicio postven-
ta del proveedor, tan sólo facilita
su labor, , cuyo y proceso p p podría ser
Actuación frente averías:
existen sistemas de revisión auto-
matizada pero, en la práctica, és-
tos se limitan a realizar las tareas
más susceptibles a sufrir el error
humano. Aquí sigue siendo im-
prescindible, por parte del clien-
te, asegurar una buena y rápida
respuesta teniendo los procedi-
mientos de actuación correcta-
mente definidos que faciliten la
aparición en escena del instala-
dor, que será quien corrobore la
existencia del problema y actúe
Reparaciones: en caso de de-
tección de averías, el equipo debe
ser reparado lo más urgentemen-
te posible, puesto que estamos
hablando de un elemento de se-
guridad imprescindible. Un buen
plazo de entrega es fundamental,
y sólo superado por la calidad de
una reparación eficaz y duradera.
Reinstalación: finalmente, y
tras todos los procesos, acabamos
los incidentes habiendo solucio-
nado los problemas. Es importan-
te vigilar más de cerca este tipo
de reinstalaciones, puesto que el
entorno en el que se integra un
grabador digital condiciona en
muchas ocasiones las incidencias
detectadas en la instalación.
Para que el servicio
postventa funcione en el
sector banca, deben exis-
tir y funcionar conjunta-
mente todas estas varia-
bles. Y es que existe una
necesidad importante de tener
una buena relación fluida y eficaz,
porque estamos hablando de tec-
nología avanzada y en evolución
continua, lo que hace necesaria
una realimentación y formación
también continua.
Analizar, valorar las incidencias e informar de la resolución de problemas en las instalaciones es una labor poco co- nocida del servicio postventa.
Los proveedores de produc-
tos de videograbación enfocan
sus esfuerzos a conseguir que el
cliente final quede satisfecho, , es-
el el siguiente: siguiente:
Detección Detección de de proble- proble-
mas: mas: un un sistema sistema de de video- video-
grabación grabación digital digital engloba engloba
concentra concentra casi casi todos todos los los
elementos elementos de de seguridad seguridad
de de las las que que una una instalación instalación
depende depende (cámaras, (cámaras, ca- ca-
bles, centrales, redes
bles, centrales,
Ello Ello hace hace de de vital vital im- im-
portancia portancia revisar revisar las las ins- ins-
talaciones talaciones de de manera manera
continua, continua, ya ya que que así así se se
agiliza agiliza la la detección detección y y
corrección corrección de de averías. averías.
30 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO
VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO
VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO
CENDIOENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIOCCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCCC
ENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCT
ENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDCCTVACCESOSINTRUSIONINCENDCCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CC
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VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO VACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO CCTVACCESOSINTRUSIONINCENDIO
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ALMACEN CENTRAL Y SERVICIO TECNICO: C/ Viladomat, 192, 08029 Barcelona
DELEGACION ZONA CENTRO: Avda. Bruselas, 6, Alcobendas 28108, Madrid.
Tel. 902 92 93 84
Cada vez más, el
cuenta como un
La grabación digital está en continua evolución, y para po- der sacar el máximo rendimiento a dicha tecnología es necesario que los clientes tengan formación continua de quién puede propor- cionársela: su proveedor. Contar con su formación, su atención y su servicio es una garantía añadi- da al producto.
de manera directa o indirecta, a poder trabajar con tanto volumen de información y
coordinación. Y por ello, el personal aso- ciado a la videogra- bación debe saber desenvolverse en estos entornos.
Para grandes clientes, donde es necesario un gran número de elemen- tos de grabación, es indispensable guardar un equilibrio entre tener lo más moderno o mantener un
«Un sistema de videograbación digital engloba o concentra casi todos los elementos de seguridad de los que una instalación depende
(cámaras, cables, centrales
Debemos ser conscientes tam- bién de que cada día más la infor- mática es la que nos va a ayudar,
tipo de producto/di- seño. Se puede dar el caso de tener lo más evolucionado tecno- lógicamente y que, sin embargo, no sea lo más conveniente por sus implicacio- nes: necesidad de una formación conti- nua, cambios en los elementos relaciona- dos… o tener un pro- ducto que por cum- plir con los requisitos y funcionar de mane- ra estable, sea lo más rentable: menos for- mación, experiencia adquirida, relación postventa más profe- sional
Hacer que un sistema funcione es una labor continua. En videogra- bación digital, y más concretamen- te en sistemas de videograbación para la centralización de múltiples instalaciones dispersas como es banca, toda la información recibida tanto del sistema como del propio cliente (averías, carencias, propues- tas de mejora de procesos, etc.), debe ser valorada y revisada para que sirva a su propósito inicial. Analizar, valorar las incidencias
e informar de la resolución de pro- blemas en las instalaciones, es una labor poco conocida del servicio postventa, y, sin embargo, es la que contribuye en mayor medida
a la mejora de los procesos y de
los productos, ya que tiene como resultado una mayor usabilidad de los sistemas y, por tanto, una me- jor adaptación a los objetivos del cliente final. ●
32 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
Miguel Ballabriga. Responsable técnico de Dallmeier Electronic España, S. L.
Irish Nationwide: CCTV, en la lucha contra el fraude
Las 48 sucursales de la sociedad de préstamo inmobiliario irlandesa están dotadas de un sistema de CCTV e interconectadas a través de una red común
Irish Nationwide, fundada en 1873, tiene operando 48 sucursales en la República de Irlanda, el Reino Unido y la Isla de Man. Irish Nationwide confía desde hace muchos años en CCTV para evitar casos de fraude y mejorar la seguridad general in situ. Todas las filiales de Irish Nationwide fueron dotadas con grabadores digitales, y se está pensando en equipar también el nuevo «Recovery Site», una sala centralizada de servidores de backup, con un sistema equivalente. Irish Nationwide se beneficia enormemente de la posibilidad de poder acceder en cualquier momento a las grabaciones de CCTV de todas sus sucursales, lo que permite un intercambio rápido de informaciones entre ellas.
E L sistema de CCTV sirve principalmente para au- mentar la seguridad ge-
neral, pero también es utilizado en la vigilancia de diferentes transac- ciones. «Las imágenes grabadas son decisivas en la detección de los casos de fraude o en la con- firmación de transacciones», co- menta James Fahey, responsable de los establecimientos e instala- ciones. Las grabaciones resulta- ron útiles sobre todo en la lucha contra el fraude con cheques, porque dichos casos a veces só- lo se detectan días después de la transacción, cuando el cheque no puede ser cobrado. «Un almace- namiento fiable de las imágenes
34 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
grabadas es importantísimo para poder investigar y solucionar los casos», subraya Fahey. La sencilla función de búsqueda por fecha y hora que el sistema ofrece, así como la posibilidad de buscar di- rectamente por movimiento en determinadas zonas de la imagen, ahorra mucho tiempo. Las imágenes grabadas pue- den ser utilizadas además para informar rápidamente a las otras sucursales sobre los intentos de fraude. Las grabaciones de cada caso individual pueden ser facili- tadas inmediatamente a todas las filiales. Así lo describe Fahey: «Es- to ha resultado muy ventajoso pa- ra nosotros. Antes los empleados
solamente oían rumores sobre un caso en otra filial, sin saber exac- tamente de qué se trataba y a qué aspectos debían prestar especial atención. Los vídeos de CCTV, por lo tanto, sirven perfectamente co- mo material de formación». Además, ahora las grabaciones pueden ser almacenadas en CD y facilitadas a la policía, mientras que anteriormente las autoridades solían llevarse la cinta de vídeo y con ella el único ejemplar. Todos los grabadores disponen del cer- tificado Kalagate que confirma la protección de las grabaciones ante actos de manipulación y su utilidad como prueba en juicios. «Tal certeza ha sido para nosotros otro punto crucial al tomar la de- cisión», comenta Fahey. Irish Nationwide ha incorpora- do entradas de alarma y relés adi- cionales para integrar los equipos en el sistema de seguridad exis- tente en cada una de las sucursa- les. Aunque la posibilidad de gra- bación de audio está disponible como estándar en los grabadores, la sociedad de préstamo inmobi- liario actualmente no aprovecha esta función.
Sistema conectado en red
Los grabadores en las 48 filia- les están conectados vía red con
la sede principal en Dublín. La se-
guridad es la prioridad principal para una sociedad de préstamo inmobiliario. Por lo tanto, el siste- ma se aprovecha para la transmi- sión de los datos de una red em- presarial propia y no de internet. «Nos podemos conectar a través de la red para simplemen- te poder ver las grabaciones de manera directa o bien para crear un backup en la sede principal y evaluar más tarde las imágenes grabadas», aclara Fahey.
Solución adecuada y fiable
La fiabilidad de los grabado- res fue para Irish Nationwide otro punto esencial en el momento de
optar por el sistema. «La estabili- dad del sistema alcanzada por el sistema operativo Linux en lugar de Windows fue para nosotros de gran importancia. Los gastos
y los trabajos de mantenimiento
serían mucho más altos utilizando un sistema basado en Windows», agrega Fahey. Es sobre todo tranquilizador, según Fahey, el hecho de que el sistema disponga de una amplia variedad de funciones automáti- cas para el aviso y el diagnósti- co de errores. «La detección de sabotajes y errores fue un crite- rio muy importante para noso- tros, porque la grabación no es vigilada permanentemente y el personal local no siempre se da cuenta inmediatamente de un error. Las cámaras, por así de- cir, “aprenden” su entorno ope- rativo correspondiente», explica Fahey. «Si alguien, por ejemplo, tapa la cámara o gira la lente ha-
cia el techo, se activa un alarma en el propio grabador y también en la sede principal». Lo mismo sucede en caso de mal funciona-
miento de la cámara. Otra me- dida de seguridad incorporada en el grabador son los sensores de temperatura y de movimiento para la detección de condiciones operativas no favorables o mani- pulaciones. «En una ocasión falló el aire condicionado en la sala de los grabadores y el grabador co- municó un sobrecalentamiento. Es una función verdaderamente práctica». Los informes de estado generados de manera automáti- ca y emitidos por el sistema dia- riamente, ofrecen a los respon- sables de seguridad una certeza adicional sobre el estado de los aparatos. «La fiabilidad es una condición absolutamente necesaria – si no
fuera así, el sistema generaría so- lamente costes», declara Fahey. Pondera expresamente la política empresarial del fabricante de in- corporar en sus unidades exclusi- vamente discos duros de alta cali- dad. «Con respecto a la fiabilidad de los grabadores de Dallmeier no hay nada comparable», afirma Faheys.
Todo a la vista, con tecnología Cam_inPIX®
La modernización de las su- cursales también incluye la insta- lación de cámaras nuevas para su uso en interiores y exteriores. La relación calidad-precio ha sido en este caso el punto decisivo y por eso se optó por instalar las cáma- ras con tecnología Cam_inPIX®. Las cámaras disponen de un alto rango dinámico y proporcionan
Irish Nationwide adopta medidas eficientes para combatir los deli- tos como el fraude con cheques o atracos.
CUADERNOS DE SEGURIDAD/ 35
imágenes de alta calidad incluso bajo condiciones de contraluz. «Necesitamos tener buenas imá- genes de las personas que entran
en la filial – sobre todo cuando el contraste entre la luz de afuera y la iluminación artificial en el es- tablecimiento sea muy alto». «Una cámara común necesitaría en ciertos casos al- gunos segundos para adaptarse a las nuevas con- diciones de luz. Para entonces las personas ya es- tarían fuera del
campo visual de
la cámara. Con las cámaras Cam_inPIX®, en cambio, tenemos siempre todo a la vista». El sistema informa además sobre la necesidad de una reconfiguración
y aprovecha también la interfaz
gráfica de usuario para moverse con el ratón por toda la red sobre un mapa visualizado en pantalla.
El sistema muestra las plantas de
cada una de las filiales y permite
la selección intuitiva de cámaras
«Pensamos que en caso de haber
algún problema, lo más fácil sería beneficiarse de las prestaciones de asistencia necesarias ofrecidas por
parte del suministrador irlandés de Dallmeier», continúa Fahey.
El suministro del sistema com- pleto se realizó a lo largo de un período de tres años. Phelan es actualmente tam- bién la empresa que realiza las instalaciones ne- cesarias en caso de upgrades o modernizaciones.
Sean Caffrey, res-
ponsable de Ven- tas de la empresa instaladora Chubb, manifiesta su rotunda satisfacción: «Estamos muy contentos con el servicio prestado por parte de Phelan Security y Dallmeier. Dallmeier está en contacto frecuentemente con nosotros y nos proporciona informaciones actualizadas sobre todos los productos».
James Fahey también es bene- ficiario del intercambio continuo con el fabricante para estar in- formado en cualquier momento sobre el estado actual y conocer, por ejemplo, todo lo concernien-
te a eventuales actualizaciones de
software. Sabe lo que significa so- bre todo la posibilidad de poder descargar vía red y gratuitamen- te todos los updates necesarios, sin tener que realizar trabajos de mantenimiento en el lugar. «En cuanto está instalado un graba- dor no necesitamos pensar en lo demás. El aparato, en mayor
o menor medida, se ocupa de sí mismo». ●
Irish Nationwide confía desde hace muchos años en CCTV para evitar casos
de fraude y mejorar la seguridad general in situ.
individuales. «Todo es muy fácil de manejar», elogia Fahey. Irish Nationwide destaca tam- bién la importancia de la pro- tección ante manipulaciones. «Resulta muy ventajoso haber podido implementar diferentes autorizaciones de acceso», dice Fahey. El personal puede ver las imágenes grabadas en las filiales, pero no puede realizar acciones como por ejemplo sacar copias en CD. Estas acciones están per- mitidas solamente a empleados autorizados. James Fahey: «Si el acceso fuera ilimitado para todos, podríamos correr el riesgo de que las imágenes de atracos salgan al- gún día en YouTube».
Instalación sin dificultades
«La instalación del sistema fue perfecta, se realizó sin ningún problema», recuerda Fahey. En vez de adquirir el equipo desde Inglaterra, Irish Nationwide op- tó por el distribuidor Phelan Se- curity, con domicilio en Irlanda.
«Las imágenes grabadas pueden ser utilizadas además para informar rápidamente a las otras sucursales sobre los intentos de fraude»
de los ajustes de la cámara duran- te la instalación. También existe la posibilidad de configurar todos los ajustes de forma remota.
Visto el tamaño de la red, Fahey agradece sobre todo la posibilidad de poder realizar cómodamen- te desde su escritorio los ajustes operativos de todos los grabado- res. Aprecia el manejo fácil del software de control y de gestión,
FOTOS: Dallmeier Electronic España
36 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
Francesc Tortras Armengol.
Responsable Comercial Zona Noroeste de Lanaccess
Nuevas tendencias en videograbadores digitales para seguridad bancaria
La implantación de los sistemas de grabación digital en las agencias bancarias ha experimentado durante los últimos años un fuerte impulso, dotando a las entidades bancarias de potentes herramientas para una resolución mucho más rápida y eficaz de los incidentes de seguridad. Las características y modelos de videograbadores digitales que componen la oferta actual son muy diversos, ofreciendo desde la funcionalidad más básica hasta prestaciones más avanzadas que ofrecen un claro valor añadido al sistema de seguridad, como pueden ser mejor calidad de imagen en grabación y transmisión, la gestión centralizada, la integración de otros sistemas de seguridad o análisis inteligente de vídeo.
E N la actualidad se utili- zan formatos de compre- sión de fotografía, como
el JPEG, y formatos diferenciales,
como el MPEG4. En el primer tipo de formatos se transmiten foto- grafías con toda la información, mientras que en los formatos dife- renciales se transmite una imagen
de referencia y a continuación sólo las diferencias. Los formatos diferenciales son más recientes
y ofrecen una relación calidad/
tamaño de la imagen mejor. Sin embargo, en determinadas situa- ciones, los formatos de compre- sión de fotografía ofrecen mayor
ﬂexibilidad a costa de conformar-
se con velocidades de refresco de
imagen y calidades menores.
38 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
Conectividad y doble flujo
Los videograbadores han saca-
do partido de las telecomunica- ciones en la seguridad bancaria, de manera que ahora la super- visión y monitorización de las agencias bancarias se puede ha- cer de manera centralizada desde el Centro de Control. Los sistemas de videograba- ción se conectan a la red corpo-
rativa del banco, aprovechando todas las ventajas de seguridad y fiabilidad de la red bancaria. El desarrollo de las tecnolo- gías de comunicaciones ha pro- porcionado alternativas de ma-
yor velocidad de transmisión a precios más asequibles, permi-
tiendo también la evolución de los sistemas de videograbación para ofrecer calidades de vídeo superiores. La conexión ADSL es el méto- do utilizado en la mayoría de las instalaciones aunque la asimetría en el volumen de información que soporta el operador hace que de «subida», es decir, desde la agencia hacia el exterior, se disponga de un ancho de banda limitado para la transmisión del vídeo desde la agencia. Es en este punto donde los sistemas avan- zados ofrecen la solución para obtener el mejor rendimiento. El soporte del doble flujo permite que se puedan configurar graba- ciones de alta calidad mientras la transmisión del vídeo se configu- ra a una calidad menor, utilizan- do imágenes más ligeras y a una velocidad de refresco menor, para poder adaptarse a las redes de co- municaciones. Asimismo los videograbadores de alta gama incorporan puertos de comunicaciones adicionales para poder tener una conexión de respaldo en caso de caída de la red principal. Conexiones por GPRS, UMTS, 3G o 3,5G son po-
sibles alternativas para supe-
rar momentáneamente estas
se caracteriza por muchas
agencias distribuidas en am-
plias zonas geográficas, lo
que requiere de herramien-
tas para poder gestionar de
una manera centralizada el
estado de la planta instalada.
La conectividad TCP/IP con
los videograbadores permite
Una de las nuevas posibili-
dades que ofrece la instalación
de videograbadores es la de
integrar elementos de segu-
ridad existentes en la entidad
bancaria: paneles de alarma,
contactos, volumétricos, etc.
Estos dispositivos conectados
a los videograbadores posibi-
litan una gestión de vídeo y
alarmas de forma integrada.
La utilización de la red cor-
porativa del banco para ges-
tionar estos equipos y recibir
«Los sistemas de videograbación se conectan a la red corporativa del banco, aprovechando todas las ventajas de seguridad y fiabilidad de la red bancaria»
realizar supervisiones perió-
dicas de manera automática
para verificar su correcto fun-
cionamiento y el estado del
sistema. Cualquier fallo en el
equipo o en su conexión a él
generará una alarma que se
visualizará en el Centro de
Las aplicaciones ofrecen la
posibilidad de gestionar los
resultados de estas verificacio-
nes para poder generar esta-
dísticas, listados de situación
de equipos, etc.
que en este tipo de instala-
ciones es tan importante el
equipo que se instala en la
agencia como la aplicación
informática que lo permite
las alertas permite aprovechar
la seguridad y los niveles de
disponibilidad de este medio.
En este sentido, los fabrican-
tes de paneles de alarma ya
incorporan en sus equipos el
por TCP/IP. Sin embargo, la
conexión del panel de alar-
mas al videograbador ofrece
dos ventajas importantes: la
primera es el ahorro en el cos-
te de un nuevo módulo (que
cuando hablamos de cientos
de unidades es un elemento a
tener en cuenta), y el segun-
do, la posibilidad de enviar al
centro de control las alertas
con imágenes asociadas pa-
ra una rápida verificación de
falsas alarmas. De la misma
manera estos eventos pueden
:ERMO 482 x PRO
PARA LA PROTECCIÓN DE PANELES SOLARES
Cada vez, es más actual el tema de la protección de los sistemas fotovoltaicos utilizados para producción de electricidad. El robo mediante la extracción de los costosos paneles solares se ha hecho más y más frecuente. CIAS ha vendido más de 3.000 barreras, solo en Europa desde el año 2007, dirigidas específicamente al sector fotovoltaico. El producto más utilizado para este propósito es el ERMO 482 X PRO, una barrera de microondas con análisis digital de señal para distancias hasta 500 metros. De hecho, gracias al análisis digital de señal, la barrera es capaz de comparar la señal recibida con aquellas almacenadas producto de una típica intrusión humana respecto a aquellas generadas por perturbaciones del ambiente. Además, la barrera estudia la evolución de la señal paso a paso, efectuando un
completo análisis del ambiente,
permitiendo de este modo de presentar características extras en comparación con los detectores que utilizan un análisis tradicional de señal.
50, 80, 120, 200, 250, 500 m
Banda X y K certificada en varios países y conforme a los estándares de la UE, USA y Canadá
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El videograbador como elemento de integración.
arrancar grabaciones o actuar so- bre otros sistemas conectados al videograbador, como posicionar una cámara motorizada en la zona donde se ha detectado la alarma. Es interesante mencionar que ciertos videograbadores permi- ten gestionar la domótica de la oficina: el sistema de aire acon- dicionado, las luces de la oficina, del rótulo de la calle, etc. De una manera centralizada se puede co- nocer el estado de cada uno de estos elementos y actuar sobre ellos manualmente por el opera- dor o automáticamente en fun- ción de sensores u horarios.
Esta es una tecnología que, utilizando las cámaras que hay instaladas o con nuevas cámaras, puede proporcionar un impor- tante valor añadido tanto en el campo de la seguridad como en aplicaciones de «inteligencia de negocio». Puede ofrecer funcio- nalidades como la detección au-
Detección por análisis de contenido.
tomática de cruce de objetos por líneas de paso virtuales, merodeo en áreas, abandono o sustracción de objetos, el conteo de personas o la estimación de ocupación de un área. Esta detección se realiza por unos algoritmos que puede integrar el propio videograbador
y que permiten configurar el sis- tema para que envíe de manera automática alarmas, arranque grabaciones, etc. Ejemplos de aplicaciones para seguridad pueden ser la verifica- ción de que hay más de una per- sona presente cuando se produce un acceso a la caja fuerte, la de- tección de más de una persona frente al cajero automático o el merodeo de personas. Ejemplos de aplicaciones de «inteligencia de negocio» pueden ser la detec- ción de colas en el patio o mos- tradores, o el tiempo de espera de una persona frente el cajero automático. El estado actual de la tecnolo- gía de análisis inteligente propor- ciona ya beneficios importantes para su implantación, pero tam- bién se espera una importante evolución que facilitará su gene- ralización. ●
FOTOS: Lanaccess
40 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
Joaquín Reixa. Director general de Check Point Iberia
Tecnología blade o la seguridad a la carta
La tecnología blade irrumpió hace ya unos años, revolucionando en un primer momento el mercado de la conmutación para, después, hacer lo propio con el mundo de los servidores y el almacenamiento. Ahora es el turno de la seguridad que, por razones obvias de precaución, siempre acostumbra a ralentizar un tanto la adopción de ciertas tecnologías en espera de su repercusión real en el mercado. Una vez comprobada, no sólo aprovecha sus bonanzas, sino que las multiplica como sucede en este caso.
La tecnología bla- de irrumpió hace unos años revo- lucionando en un primer momento el mercado de la conmutación.
L AS predicciones no se
equivocaban a la hora de
adelantar que la incorpo-
ración de la tecnología blade a la
seguridad supondría un salto cua- litativo, puesto que se ha apro-
vechado para la incorporación de muy alto valor añadido, tanto en el lado de productos como de servicios integrados –es el caso del filtrado de contenido web. Los datos de las consultoras indepen-
42 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
dientes como IDC hablan de cre- cimientos interanuales superiores al 32 por 100 en las inversiones mundiales de servidores blade hasta 2011. Un blade de seguridad viene a ser, en esencia, un dispositivo independiente con una CPU, me- moria y espacio en disco exclusi- vos para cada una de las aplicacio- nes de seguridad. Ahí radica una de sus grandes ventajas puesto que, con esta configuración to- lerante a fallos, opera como un cluster en sí mismo, pudiendo ba- lancear cargas de trabajo de se- guridad entre aplicaciones según la demanda. Podría decirse que, en cierto modo, funde lo mejor de los dispositivos de propósito único con los appliance all-in-one que llegaron al mercado hace unos años. Además, se incorpora también el concepto de la reuti- lización, puesto que gracias a la interoperabilidad entre las dife- rentes aplicaciones blade, si una de las funcionalidades no se utili- za en un blade determinado, ésta puede ser aprovechada en otro en donde los requerimientos así lo exigen. Esta particular aproximación da lugar a auténticas consolidacio- nes de aplicaciones de seguridad, desde el mero antivirus a VPN, seguridad VoIP o prevención de
intrusiones. ¿El resultado? Mayor sencillez de administración, me- nor espacio en el CPD y, con ello, ahorros derivados incluso en con- sumo de energía y refrigeración. Pero lo más interesante, sin duda, es el amplio abanico de posibili- dades que da a una empresa en crecimiento. Si la infraestructura tecnológica siempre debería cre- cer en paralelo a las necesidades de procesos ligadas al negocio, cuando hablamos de seguridad aún más. Y subrayamos «en pa- ralelo», porque esto no significa sobredimensionar los sistemas an- tes de tiempo, habiendo pagado por prestaciones que no se han utilizado, sino hacerlo en el mo- mento oportuno. Más aún en ple- na recesión económica en la que cualquier recorte de presupuesto es siempre bienvenido por los de- partamentos de contabilidad.
Mediante la adopción de bla-
des de seguridad, una empresa puede iniciar una instalación con
la puesta en marcha de las funcio-
nalidades más básicas para, des- pués, o bien incorporar un nuevo blade al chasis o sencillamente ac- tivar una nueva aplicación justo
en el momento que se precisa. En
como para el fabricante de segu- ridad que desarrolla la aplicación, puesto que en la fase de desarro- llo de la aplicación ha de tenerse en cuenta este criterio. El futuro inmediato que se apa- rece ante nosotros es el de todas las partes de la red y del períme- tro de seguridad ofrecidas como blades lógicos e interoperables. Los antiguos equipos dedicados, incluso, los sistemas adaptados para racks irán dando paso, a medida que se amorticen, a es-
ta nueva modalidad, mucho más en línea con los nuevos criterios eco-sostenibles y de reducción de costes. Se trata de un nuevo nivel de versatilidad, hasta
dación y virtualización que reina en los CPDs, dado que es posible agrupar hasta 150 gateways de seguridad en un mismo disposi- tivo. Toda esta carga de trabajo es sencilla de gestionar a través de una única consola de admi- nistración que, adicionalmente, simplifica considerablemente la auditoría y emisión de informes de políticas de seguridad. Esca- labilidad, equilibrio de carga de trabajo y alta disponibilidad son tres de los beneficios inmediatos que la organización identifica en un proyecto de adopción de esta tecnología. ●
FOTOS: Check Point
La incorporación de la tecnología blade a la segu- ridad supuso un salto cualitativo.
Un blade de se- guridad viene a ser, en esencia, un dispositivo inde- pendiente con una CPU, memoria y espacio en disco exclusivos para cada una de las aplicaciones de seguridad.
este sentido, bien podría calificar- se de evolución del UTM, con la salvedad de que mientras éste era un tanto cerrado –se trataba de paquetes cerrados que la empresa había de adquirir independiente- mente de que no usara alguna de sus prestaciones-, con los blade se presenta un entorno modular
el punto de que es posible encender o apagar aplicacio- nes de seguridad, ajustando el entor- no en cada instan- te preciso, casi con la misma facilidad con que se utiliza
extraordinariamente flexible. Y
un interruptor de
esta flexibilidad adquiere una ver-
la luz. Y todo ello,
tiente doble: tanto para los admi- nistradores que han de desplegar la seguridad en la organización
como hemos visto, empapado de la fi- losofía de consoli-
CUADERNOS DE SEGURIDAD/ 43
En portada II /ENTREVISTA
Unidad Técnica de Policía Judicial. Grupo Patrimonio. Sección A-2 Robos con Fuerza
«El robo se atribuye a personas que no pertenecen a grupos estructurados»
Durante el pasado año 2008 la Guardia Civil contabilizó en su demarcación un total de 5.506 hechos delictivos relacionados con el robo de cable de cobre.
A finales del año 2006 se produjeron en distintos puntos del territorio nacional hechos delictivos relacionados con el robo de cable de cobre en alumbrado público, tendido telefónico, vías férreas, obras en construcción, etc. Por ello, con fecha 31/10/2006 se elaboró una Orden de Servicio relativa al «Plan de respuesta policial al robo de cableado de cobre». Desde entonces, la Guardia Civil ha desarrollado distintas operaciones —la última el pasado mes de Julio— con resultados muy positivos en cuanto a número de detenidos y hechos esclarecidos.
El año pasado, la Guardia Civil recuperó más de 111.000 kg de material.
E N los últimos años la Guardia Civil ha desarticulado varias redes especializa- das en el robo de cable de cobre, ¿qué
papel juegan las Fuerzas de Seguridad del Esta- do en la prevención y resolución del problema? —Se están llevando a cabo acciones y se han desarrollado varias operaciones como son las de- nominadas Remolok, Latero, Suárez, etc., arrojando unos resultados positivos en cuanto al número de detenidos y hechos esclarecidos. Por otro lado, es-
44 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
La Guardia Civil ha desarrollado operaciones en toda España con resultados muy positivos.
tán en proceso de desarrollo varias de ellas, de las que se está a la espera de resultados.
—Se habla de bandas organizadas, ¿quién está detrás de este delito? —Más bien se atribuye a personas que no per- tenecen a grupos estructurados y que se dedican a cualquier actividad dentro del robo con fuerza.
—¿Los efectivos de la Guardia Civil reciben alguna formación específica para poder identifi- car que se trata de robo de cable de cobre y no de cualquier otra acción vandálica? —Desde diferentes Unidades se ha recopilado legislación, elaborado informes e impartido di-
rectrices técnicas y operativas; también se ha in- crementado la presencia de patrullas en lugares susceptibles de robo de cableado de cobre; intensi- ficando al mismo tiempo el control sobre vehículos actos para el transporte de dicho material.
—¿Qué relación mantienen con las empresas afectadas, como Endesa, Adif, Telefónica o Red Eléctrica Española? —Se han llevado a cabo varias reuniones con empresas del sector y se mantienen contactos pe- riódicos, así como una fluida comunicación a través de los puntos de contactos establecidos al efecto.
—¿Qué número de incidencias tienen al año? —Durante el pasado año 2008 se contabilizaron en demarcación Guardia Civil un total de 5.506 hechos delictivos de esta naturaleza.
—¿En qué zonas de España son más frecuen- tes los robos? —Las provincias más afectadas son las represen- tadas en el gráfico 1 con una incidencia de 100 ó más hechos registrados.
—¿Qué se hace con el material incautado? —De los efectos intervenidos o recuperados en cualquier investigación o actuación policial se da cuenta a la Autoridad Judicial y se realizan gestiones para su devolución a la parte interesada.
—¿Qué otras medidas cree que se podrían aplicar para erradicar el problema? —Las medidas tendentes a paliar esta problemá- tica, a mi juicio, creo que están tomadas.
—¿Qué estadísticas tienen disponibles sobre las intervenciones, personas detenidas, material incautado, etc., en los últimos dos o tres años? —Por hechos relacionados con esta tipología, durante el pasado año se realizaron un total de 263 servicios de media por provincia, con el resultado de 1.779 personas detenidas, pertenecientes a los paí- ses que se indican en el gráfico 2. Además, se han recuperado 111.656 kg y 11.528 m de material. ●
TEXTO: J. Benavides. FOTOS: Archivo
46 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
José Ramón Fesser, jefe de la Unidad de Seguridad Corporativa de Endesa
«Además del coste económico, el robo implica riesgos de especial consideración»
En 2008 Endesa sufrió 239 casos de robo de cable de cobre en territorio nacional, con un valor estimado en material robado y daños a la instalación de 5,5 millones de euros.
El robo de cable de cobre supone para Endesa un daño en aumento constante y una gran preocupación pues, además del coste económico —según explica José R. Fesser— «representa riesgos de especial consideración que implican un detrimento de la calidad en el suministro de energía con el subsiguiente daño a la imagen de la compañía». Para luchar contra el robo, además de los medios de protección de las instalaciones, la vigilancia y los sistemas de seguridad, Fesser considera fundamental la investigación y la persecución del delito, pero —en su opinión— aún falta un elemento crucial para cerrar el círculo: la justicia. «Es muy importante producir un efecto disuasorio y encarecer la comisión del delito», señala.
H ACE ya tiempo que empezó a produ-
cirse el robo de cable en instalaciones
eléctricas, pero ¿cuándo ha empezado
a ser un problema de primer orden para las em- presas y quién está detrás de este delito?
48 /CUADERNOS DE SEGURIDAD
—Desde hace bastantes años ha existido cierta sustracción de cobre, en menor escala. En obras, o zonas muy accesibles o poco vigiladas se llevaban trozos de cable de cobre, personas con perfil de marginado, drogodependiente, etc. Desde 2004 se empieza a notar en instalaciones de Endesa que el robo de cobre se produce de forma regular, en aumento permanente y con un «modus operandi»
similar, lo que implica un delito organizado y conti- nuado que significa un ataque que debe preocupar
a la seguridad de Endesa. Es el mismo perfil de las
bandas que operaban en Francia y que al parecer, se trasladan a España, al endurecerse en aquel país la legislación y la persecución del delito. En realidad, esta actividad se dispara, tras alcanzar el cobre un alto precio en el mercado.Por las primeras investi- gaciones que se producen por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado se deduce que tras el delito se encuentran por un lado, grupos compuestos por individuos de etnia gitana y bandas organizadas, especialmente de ciudadanos rumanos.
—¿Qué número de incidencias y qué volu- men de pérdidas económicas registró Endesa en 2008 por este problema? —En 2008 se produjeron en instalaciones de
Endesa, en todo el territorio nacional, 239 casos con un valor estimado en material robado y daños
a la instalación de 5,5 millones de euros. No se
incluyen los daños colaterales derivados como pu- diera ser el corte del suministro a una determinada población.
—Además de las pérdidas económicas para los afectados, ¿qué tipo de riesgos implica? —El cobre más robado en Endesa son las tomas de tierra que ponen a cero todas las partes metá- licas de una subestación eléctrica. Este hecho deja
Un alto nivel de seguridad en toda mi empresa que sea ﬁable y a prueba de futuras exigencias
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Calle Julio Palacios 18, Ediﬁcio 5. P.I. Butarque. Leganés (Madrid) 28914 Telf.: 91 685 10 40 Fax: 91 685 10 41
desprotegida una instalación, hasta que se detecta y repara, de tal manera que pueden producirse especialmente dos incidentes: por una parte, pone en riesgo la vida de las personas (operarios, técni- cos, viandantes, etc.) que entren en contacto con partes metálicas de la instalación, incluida la valla del perímetro (hay que tener en cuenta que hay
«El robo de cable de cobre pone en riesgo la vida de las personas y deja desprotegida la instalación frente a una sobrecarga eléctrica, con el correspondiente corte de suministro

References: Real Decreto 
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