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Firma Biometrica: una soluzione integrata agli applicativi di filiale per la dematerializzazione dei processi dispositivi e di vendita - PDF
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Lelia Bonelli
1 ABILab Forum 2012 Milano Marzo Firma Biometrica: una soluzione integrata agli applicativi di filiale per la dematerializzazione dei processi dispositivi e di vendita Stefano Carmina - Product Manager Canali e Core Banking - Cedacri2 Scenario Contesto Normativo Firma Digitale Remota Firma Biometrica 23 Principali aree di investimento IT dei Gruppi Bancari italiani nel 2012 Alta Compliance (altri progetti) Priorità di investimento Media Mobile Payment Anagrafe Datacenter Automation Conti Correnti Integrazione Canali Social Enterprise Rehosting Crediti SEPA-PSD BPR Filiale Estero Finanza Mobile App Risk Management CRM Sicurezza Business Intelligence Cloud Basilea 3 Internet/ mobile banking Dematerializzazione Corporate Banking IAS Bassa 50% 100% % di aziende che prevedono di investire nel Fonte: NetConsulting, 2012 4 Volumi di documenti cartacei prodotti allo sportello e costi sostenuti per la gestione Valori % Stima dei volumi di documenti prodotti in media in un anno per sportello Costi totali sostenuti per la gestione documentale Euro, valori medi per sportello/anno Stima tot. costi interni: 208 Mln In media documenti l anno = 5.7 milioni di fogli contabile generica addebito/accredito ordine bonifico assegni Carta Toner Manutenzione stampanti Ricerca e spedizione Logistica Conservazione/ Archiviazione Stima tot. costi esterni: 105 Mln 4 (*) (**) Fonte: ABILab, Studio sulla gestione documentale in banca 2011 Fonte: Elaborazione Net Consulting (*) (**) (*)5 I benefici della dematerializzazione Un iniziativa paperless in ambito bancario può muovere significative leve di valore, in termini di eccellenza operativa, servizio alla Clientela e sostenibilità Efficienza Efficientamento radicale dei processi (revisione attività e ruoli coinvolti) con conseguente recupero di produttività in Rete e al Centro Minori costi di produzione e trattamento della carta (es. acquisto e stampa) e saving/riqualificazione risolse coinvolte (es. data entry, archiviazione) Mitigazione dei rischi operativi Qualità Comunicazione alla clientela più veloce e personalizzata Riduzione dei ricicli e maggiore fluidità/velocità nei processi Valorizzazione e condivisione del patrimonio informativo, con accesso immediato alle informazioni Possibilità di attivare servizi innovativi (es. check scanning, acquisizione remota di disposizioni) Sostenibilità Rafforzamento componente innovativa del brand Riduzione dei consumi complessivi Acquisizione reputazione di "Green Bank" 56 Introduzione Contesto Normativo Firma Digitale Remota Firma Biometrica 6 7 Scenario normativo con impatto sulla gestione documentale Quadro normativo Validità del documento digitale Conservazione Sostitutiva Nuovo CAD Decreto Sviluppo Assegno Elettronico Firme elettroniche PEC Strumenti di identificazione digitale Decreto Fatturazione Elettronica Fatturazione Elettronica In attesa dell emanazione delle Regole Tecniche Lo scenario normativo è ancora confuso e in divenire 7 Fonte: NetConsulting, 2011 8 Contesto normativo: tipologie di firma Descrizione Identificazione univoca del titolare Valore giuridico Firme deboli Firma elettronica dati in forma elettronica, riconducibili all autore (anche di tipo: log identificativo, indirizzo mail, ecc.) NO Ha valore probatorio, ma è liberamente valutabile in fase di giudizio Firme forti Firma elettronica avanzata Firma elettronica qualificata Processo caratterizzato da controllo esclusivo del dispositivo di firma e integrità del documento. Non si richiede il certificato Tipo di firma elettronica avanzata basato su un certificato qualificato da un certificatore e un dispositivo sicuro SI SI Riconosciuta valida a tutti gli effetti di legge e soddisfa il requisito della forma scritta ma non c e la possibilità della verifica Ex-Ante Riconosciuta valida a tutti gli effetti di legge e soddisfa il requisito della forma scritta In attesa della finalizzazione delle regole tecniche Firma digitale Tipo di firma elettronica avanzata basata su crittografia asimmetrica SI Riconosciuta valida a tutti gli effetti di legge e soddisfa il requisito della forma scritta 89 Introduzione Contesto Normativo Firma Digitale Remota Firma Biometrica 910 Firma digitale La Soluzione di Firma Digitale Remota La Soluzione di Firma Digitale Remota è disponibile come Strong Authentication e/o OTP dispositivo ed è nativamente integrata con la nuova piattaforma di Internet Banking Retail Il servizio è basato sull utilizzo del cellulare come meccanismo di strong-authentication per lo sblocco del certificato di firma mantenuto presso la CA Sarà disponibile anche con il Servizio Secure Call di Numero Verde che, oltre a garantire la strong authentication del cliente, permette di associare un certificato digitale all esecuzione di una transazione. Firma Digitale Remota 1011 Introduzione Contesto Normativo Firma Digitale Remota Firma Biometrica 1112 Firma Biometrica Roadmap evolutiva Nel mese di Febbraio 2011 è stata avviata una fase di analisi delle principali soluzioni di Firma Digitale disponibili sul mercato. Le soluzioni proposte sono state analizzate sia in termini di Dematerializzazione della firma in fase di acquisizione del cliente (vendita) sia nella fase di operatività in filiale (distinte, pagamenti ect ) in ottica di Dematerializzazione della Busta di Cassa Sono stati definiti gli Istituti pilota che, entro aprile 2012, si avvarranno della soluzione di Firma Biometrica integrata con l applicativo di Sportello. Sono state previste 2 fasi di progetto: Fase 1 Aprile 2012 Utilizzo della soluzione di Firma Biometrica in ottica di Dematerializzazione della busta di cassa Fase 2 Entro 2012 Utilizzo della soluzione di Firma Biometrica anche per il riconoscimento del cliente (firma contratti, vendita prodotti ect ) 1213 Firma Biometrica Progetto Descrizione intervento La soluzione biometrica si compone di dispositivi biometrici (Tablet), di un software di cattura e verifica della firma che opera sia lato client sia lato server (Significant Server e Biometric Server) e si completa con l integrazione con gli applicativi del Sistema Informativo Il riconoscimento della firma avviene in modo biometrico, attraverso la valutazione e gestione contemporanea di fattori biometrici (ritmo, velocità, pressione etc.) É prevista la verifica delle firme autografe acquisite con le firme depositate per appurarne la veridicità Il processo si conclude con un apposizione di una firma digitale che garantisce una reale eliminazione della carta al fine di avere una gestione documentale realmente paperless. Benefici Gestione paperless dei processi di sportello (ad es. dematerializzazione della busta di cassa, contabili etc.) Abbattimento dei costi di gestione della carta Riduzione delle malversazioni di operazioni contabili allo sportello Utilizzo della firma biometrica come strumento di identificazione del cliente (vendita prodotti, firma contratti, etc.) 1314 Firma Biometrica Processo di Dematerializzazione della Busta di Cassa Firma contratto di servizio Contestualizzazione Cliente Esecuzione dell operazione Firma da Tablet Prerequisito richiesto: firma di un contratto di servizio con il quale il cliente viene informato che i parametri biometrici vengono raccolti e conservati in un apposito repository Deve essere previsto un repository che contenga l informazione della coppia NDG-Rapporto e renderla fruibile all applicazione di sportello Il cliente viene riconosciuto dall operatore L applicazione controlla se l utente ha firmato o meno il contratto di servizio relativo alla firma biometrica. In caso negativo, l operatore viene informato dall applicazione con un apposito messaggio. La transazione si conclude con la stampa cartacea della contabile I dati dell operazione vengono inseriti a sistema dall operatore A seguito della conferma della transazione, l applicazione di sportello produce la copia PDF della contabile dell operazione stessa Il cliente appone la propria firma sul tablet dopo aver visionato la contabile (ad es. su monitor secondario). L operatore di Sportello dà il via alla fase di archiviazione del documento, che riporta l'immagine della firma raccolta dal cliente, e decide se stampare su carta l eventuale copia da rilasciare al cliente 1415 Firma Biometrica Caratteristiche Il documento già creato in precedenza, almeno come template, viene reso disponibile per essere firmato Il documento viene firmato utilizzando uno dei device biometrici messi a disposizione ed installato in filiale I dati biometrici rilevati in questa fase vengono girati al Server su di un canale sicuro l server firma documento e dati biometrici con un certificato qualificato Il documento così firmato può essere ulteriormente verificato Il documento è reso disponibile ad altre applicazioni che lo richiedano. Document (MS Office, Document, PDF, Image, ) 1. Upload Document Web Signing Interface (Browser independent) 2. View Document (JPG) 4. Upload Signature 5. Digitally Seal (Protect) the Document 6. View Document (JPG) 7. Further Processing Capture biometrical signature, annotate, add attachment16 Firma Biometrica Processo di Enrollment Enroll User Il Cliente effettua la fase di Enrollment firmando su Tablet Biometrico. Create Profile I parametri Biometrici vengono individuati e viene creato il Profilo Biometrico del Cliente. Il profilo del titolare viene creato e registrato attraverso l apposizione di 4-6 firme su di un tablet 16 Le verifiche legali effettuate hanno evidenziato la necessità che il cliente accetti il servizio informandolo espressamente che i suoi dati biometrici saranno raccolti e conservati Validate Signature La firma apposta sul Contratto viene comparata con i parametri Biometrici salvati: se il check è positivo, la firma è validata17 Firma Biometrica Conclusioni Fase 1: Dematerializzazione busta di Cassa 61 Filiali abilitate al servizio dopo la fase Pilota ~ 100 Punti Firma dopo la fase Pilota ~ 1000 Punti Firma entro il 2012 Più di documenti Dematerializzati entro il 2012 Fase 2: Enrollment e Dematerializzazione Ex-Ante Riconoscimento del Cliente per mezzo della Firma Dematerializzazione dei Contratti 17 Documenti analoghi
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