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Presentación del Compendio de Normas del Seguro de Cesantía y de los servicios de nueva AFC - PDF
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Alberto Rico Henríquez
1 Presentación del Compendio de Normas del Seguro de Cesantía y de los servicios de nueva AFC Solange Berstein J. Superintendenta de Pensiones Santiago, 11 de octubre de 20112 Agenda presentación Compendio de Normas del Seguro de Cesantía Principales contenidos Nueva AFC3 Compendio de Normas del Seguro de Cesantía El Compendio de Normas del Seguro de Cesantía en formato electrónico se aprobó por la Resolución Resolución N 81 de fecha 9 de octubre de 2013 de esta Superintendencia. Contiene la normativa administrativa que regula al Seguro de Cesantía de la Ley N , de cumplimiento obligatorio para la Sociedad Administradora desde el día 11 de octubre de El Compendio no ha modificado la normativa actual del Seguro de Cesantía.4 Objeto del Compendio Sistematizar en un cuerpo único la normativa dictada por la Superintendencia de Pensiones Tiene como fuente las Circulares y Oficios de carácter circular en vigencia En formato electrónico, organiza y sistematiza dichas instrucciones. Es actualizable. Facilitar el acceso y aplicación de la normativa dictada por la Superintendencia Fiscalizados Público en general Superintendencia5 Contenido del Compendio El Compendio consta de 5 Libros estructurados en Títulos: Libro I: Afiliación al Seguro de Cesantía de la Ley N Libro II: Cotizaciones Previsionales Libro III: Beneficios del Seguro de Cesantía Libro IV: Fondos de Cesantía y Regulación de Conflictos de Intereses Libro V: Aspectos Administrativos y Operacionales de la Administradora de Fondos de Cesantía6 Formato de electrónico del Compendio Solución tecnológica implementada tiene las siguientes características: El Compendio Electrónico está disponible en el sitio web de la Superintendencia: Está diseñado de forma de facilitar la localización de la información y la orientación para los usuarios a través de su contenido. Es actualizable en sus contenidos por parte del personal de la Superintendencia. Cuenta con un buscador por palabra y/o frase. Está ordenado para facilitar al usuario la visualización permanentemente de la sección que se encuentra consultando y comprender con facilidad las subdivisiones contenidas en el documento. Dispone de la impresión on line del texto del Compendio, y permite seleccionar el contenido específico que se desea imprimir.7 Acceso Desde página principal del sitio: Regulación Normativa del Seguro de Cesantía8 Acceso Desde la portadilla Normativa del Seguro de Cesantía9 Portada del Compendio Al hacer clic en algunos de los PDF se accede al libro específico para descargar.10 Portada del Compendio Al hacer clic en algunos de los PDF se accede al libro específico para descargar.11 Buscador Despliega una lista de palabras clave. Si se prefiere, se puede introducir una palabra en el buscador de la derecha.12 Buscador avanzado Para quienes estén más familiarizados con el compendio y quieran buscar algún contenido dentro de un libro específico.13 Usabilidad También se puede utilizar el menú izquierdo para acceder a cada libro, título, letra, capítulo o anexo, de manera específica. Existe la opción para descargar sólo esa sección (sin necesidad de imprimir el libro o el compendio completo.14 Usabilidad Dentro del texto hay vínculos a otras partes del compendio. Pinchar Anexo N 1.15 Usabilidad Link dentro del compendio, Anexo N 1. A la derecha, el botón Volver permite regresar al punto de origen.16 Usabilidad Cuando hay imágenes muy pequeñas, al hacer clic sobre ellas se abre una ventana modal, que permite ampliar el contenido. Clic en 4.- Formato del informe sobre monedas.17 Usabilidad Ventana modal.18 Nueva contrato de administración AFC Comisión Baja de 0,60% anual a 0,49% anual, lo que representa una disminución de un 18%. Mejora calidad de servicios: Se establecen estándares mínimos de servicios. Call Center Nivel de atención mensual de 94% como mínimo; el 80% de llamadas debe ser atendido antes de 20 segundos; y el 99,5% del tiempo el servicio debe estar funcionando (uptime de 99,5%)19 Nueva contrato de administración AFC Sitio Web: Disponibilidad las 24 horas del día los 7 días de la semana. Se establece obligación de incorporar herramienta interactiva que permita al afiliado hacer simulaciones beneficios, en base al saldo de la Cuenta Individual por Cesantía o en base al Fondo de Cesantía Solidario. Encuesta de nivel de satisfacción Al menos una vez al año, se deberá efectuar una encuesta a una muestra representativa de usuarios, respecto de los principales servicios ofrecidos por la Administradora.20 Nueva contrato de administración AFC Mejoras en canales de información a los usuarios: Aumenta periodicidad anual de cartolas, pasando de 1 a 3 envíos, lo que podrá ser efectuado a través de correo electrónico. Los primeros dos primeros envíos comprenderá información del primer y segundo cuatrimestre, en tanto que el último envío comprenderá la información de todo el período anual. La Sociedad Administradora deberá remitir dichas cartolas a los afiliados al Seguro de Cesantía, en los siguientes plazos: Período Meses de Pago Plazo de Emisión y Despacho Primer Cuatrimestre Enero a Abril 15 al 30 de Junio Segundo Cuatrimestre Mayo a Agosto 15 al 31 de Octubre Anual Enero a Diciembre 15 al 28 de Febrero21 Nueva contrato de administración AFC Agencias Las bases de licitación establecieron la atención presencial en capitales provinciales que no cuenten con Centro de Atención de Afiliados, con un estándar se servicios de a lo menos 1 vez al mes y 4 horas de atención. Cabe señalar que el anterior contrato otorgó los servicios principalmente a través de agencias de AFP y en menor medida a través de agencias propias. Por su parte, el nuevo contrato de administración contempla otorgar, principalmente el servicio a través de agencias propias: 50 agencias (49 propias y 1 de AFP Capital en Isla de Pascua) y 13 agencias de atención parcial. Lo anterior permitirá gestionar en forma directa la atención de los usuarios: afiliados, trabajador cesante y empleadores.22 Arica / Cristóbal Colón N 375 Iquique / Aníbal Pinto N 493 Calama / Calle Abaroa N 1932, Local 7, 2 Piso Antofagasta / San Martín N 2717 Block C Ed. Pza. Colón Los Angeles / Calle Ercilla N 399 Local 1 Coronel / Los Carrera N 175 Talcahuano / Blanco Encalada N 270 San Pedro de La Paz / Michimalongo N 999 locales 3 y 4 Edificio Farellón Concepción / Aurelio Manzano N 537 y 545, Local 3 y 4 Curanilahue / Calle Arturo Prat N 1351 Chillán / Avda. Libertad N 421 al 423 Vallenar / Talca N 580 Copiapó / Colipí 484 Mall Plaza Real Locales A 206 y A 207 Illapel / Independencia N 411 local A Piso 2 Coquimbo / Calle Aldunate N 760, Local B Ovalle / Santiago N 263 Local 3 La Serena / Los Carrera N 380 Edificio María Elena local 114 Rancagua / Avda. San Martín N 308 San Fernando / Chacabuco N 462, letra B Villa Alemana / Maturana N 149 San Antonio / Bombero Molina N 121, Oficina 24 La Ligua / Portales N 722 Quillota / Calle La Concepción N 463 San Felipe / Calle Merced N 312 Los Andes / Calle Maipú N 482 Valparaíso / Avda. Errázuriz N 629, Locales 104 y 112, Estación Puerto Viña del Mar / Calle Medio Oriente N 831 Quilpué / Blanco Encalada N 1240 Isla de Pascua / Avda. Pont S/N Cauquenes / Claudina Urrutia N 255 Talca / Calle 2 Oriente N 1170 Linares / Avda. Valentín Letelier N 294 Locales 3, 4 y 5 Curicó / Peña N Valdivia / Lautaro N 177, 1 Piso La Unión / Cayetano Letelier N 225, Loc. 15, Ed. Don Cayetano Osorno / Bilbao N 1093 Castro / O Higgins N 464 Puerto Montt / Benavente N 450 y 458 Santiago I / Miraflores N Subterráneo Maipú / Manuel Rodríguez N 1897 Providencia / Calle Francisco Noguera N 190, Edificio Noguera Office Puente Alto / José Manuel Balmaceda N 371, Locales 108 y 109, Edif. Cordillera Melipilla / Avda. Serrano N 315 Locales 2 y 3 Edificio Vía Veneto Talagante / Calle Balmaceda N 710, Local 28, Strip Center San Bernardo / Calle Victoria N 651 Santiago II / Teatinos N 490 Colina / Carretera Gral. San Martín N 105 Local 3 y 4 Angol / Arturo Prat N 65 Local B Temuco / Calle Andrés Bello N 830 Coyhaique / José de Moraleda N 463 Punta Arenas / O Higgins N 928 al 95023 Muchas gracias Solange Berstein J. Superintendenta de Pensiones Santiago, 11 de octubre de 2011 Documentos relacionados
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