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SOPORTE DE MICROSOFT DYNAMICS NAV - PDF
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Rafael Herrero Medina
1 PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR PARA LA CONTRATACION MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO Y TRAMITACIÓN ORDINARIA DEL SERVICIO DE SOPORTE DE MICROSOFT DYNAMICS NAV Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 1
2 0 Preámbulo La Ley General de la Seguridad Social, texto refundido aprobado por el Real decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio, configura a las Mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social como entidades colaboradoras en la gestión de ésta, bajo la dirección y tutela del Ministerio de Trabajo e Inmigración. El Reglamento sobre colaboración de las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, aprobado por el Real Decreto 1993/1995, de 7 de diciembre, somete a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, así como a las entidades y centros mancomunados que constituyan, a la dirección y tutela del Ministerio de Trabajo e Inmigración. De igual modo, dicho reglamento declara que las entidades y centros mancomunados, dadas las funciones que pueden asumir, tiene la naturaleza de mutuas, estando sujetas a la normativa reguladora de éstas. Por otro lado, la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, en su artículo 3.1.g) y 3.3.b) establece la integración en el sector público, a efectos del ámbito de su aplicación, a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social en su condición de poder adjudicador, siguiendo la línea marcada por el artículo 2.1.d) de la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria. En tal sentido, la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, en su escrito de 14 de marzo de 2.008, se dirigió a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social con el objeto de que, con carácter general, adoptasen las medidas oportunas para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 30/2007, de 30 de octubre. El artículo de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, establece que tendrán la consideración de contratos privados los celebrados por los entes, organismo y entidades del sector público que no reúnan la condición de administraciones públicas. Por otra parte, el artículo de la misma Ley prevé que son sujetos a una regulación armonizada, los contratos de servicios comprendidos en las categorías 1 a 16 del anexo II, cuyo valor estimado sea igual o superior a las cuantías indicadas en el artículo 16.1.b) siempre que la entidad contratante tenga el carácter de poder adjudicador. La Ley 47/2003, de 26 de noviembre, integra a las mutuas de accidente de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social en el sector público administrativo, siendo de aplicación a las mismas lo dispuesto en su artículo 69, es decir, eficacia en la consecución de los objetivos fijados, eficiencia en la asignación y utilización de los recursos públicos y objetividad y transparencia en la actividad administrativa. La integración en el ordenamiento jurídico de las normas citadas hace preciso establecer criterios de actuación que permitan conjugar la capacidad de contratación que la Ley de 30/2007, de 30 de octubre, otorga a las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, en su condición de poder adjudicador y la facultad de dirección y tutela encomendada al Ministerio de Trabajo e Inmigración sobre ellas, a la vista de su naturaleza de entidades colaboradoras en la gestión del sistema de la Seguridad Social. Dicha Ley entró en vigor el 1 de mayo de 2008, por lo que a partir de dicho momento el HOSPITAL INTERMUTUAL DE LEVANTE, Centro Mancomunado de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades ha venido plenamente sujeto a ella en los términos expuestos en la misma. No obstante lo anterior, la sucesión de leyes que han modificado por diversos motivos la Ley 30/2007 unido a la existencia de otras normas en materia de financiación privada Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 2
3 para la ejecución de contratos públicos incluidas en otros textos legislativos, han dado lugar a la elaboración del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (TRLCSP), aprobado mediante Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, texto único en el que se han incluido debidamente aclaradas y armonizadas todas las disposiciones aplicables a la contratación del sector público. Este texto normativo ha entrado en vigor el 16 de diciembre de 2011, quedando derogada expresamente la anterior Ley de Contratos del Sector Público, Ley 30/ Objeto del Contrato El presente procedimiento tiene por objeto definir las condiciones que han de regir el contrato que nos ocupa, consistente en la prestación del servicio de Soporte de Microsoft Dynamics NAV (en adelante NAV), para el Hospital Intermutual de Levante, Centro Mancomunado de Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, num (en adelante HIL). Las necesidades del HIL en cuanto al mantenimiento adaptativo podrán ser abordadas como operaciones o proyectos según su magnitud, mientras que las referentes al mantenimiento correctivo se abordarán como solicitudes del servicio de Sistemas de Información del Hospital. 2 Duración del contrato La duración del contrato será desde el hasta el Se contempla la posibilidad de ampliación del periodo contractual con una prórroga bianual que será acordada con un plazo mínimo de un mes antes de la finalización de la cuarta anualidad del contrato, por mutuo acuerdo de las partes, art. 303 TRLCSP. Una vez finalizado el contrato, con o sin ejecución la prórroga prevista, se establecerá un periodo de garantía de dos años del servicio prestado en el cual el adjudicatario quedará obligado a resolver las incidencias que acontezcan en cuanto al mantenimiento correctivo. En el caso de que al vencimiento del periodo contractual (incluida la prórroga, en su caso) no se haya producido la adjudicación del nuevo procedimiento, el adjudicatario de la actual quedará obligado a continuar con la prestación del servicio, en las mismas condiciones contractuales establecidas, hasta el momento en el que ésta se produzca. La obligatoriedad anteriormente especificada sólo estará referida al plazo mínimo de tiempo que sea necesario para la adjudicación del nuevo procedimiento, no pudiendo superar éste en ningún caso los seis meses, salvo causa de fuerza mayor, debidamente justificada por parte del Responsable del contrato (ver punto 7 del presente Pliego). 3 Antecedentes El Hospital dispone de la aplicación Microsoft Dynamics Nav en su versión 2009 SP1. El software es usado como ERP y en concreto las siguientes funcionalidades: Contabilidad estándar y de Mutuas (contabilidad presupuestaria). Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 3
4 Facturación compras y ventas. Gestión de almacenes. Gestión de contratos. Integración con Historia Clínica (Florence) con almacenes y albaranes de venta. Enlace contable con SICOSS. A continuación, se adjunta tabla con el número de nuevos objetos y objetos estándar modificados. Objetos Nav 2009 Objetos Estándar Modificados Objetos Nuevos Table Form Report Dataport 0 10 XMLPort 0 0 CodeUnit MenuSuite 2 0 Page Presupuesto El pliego consta de los siguientes apartados indivisibles: Consultas, mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo. Migración a la última versión de Microsoft Dynamics NAV cada 4 años. Mantenimiento de licencias. Consultas, Mantenimiento correctivo y adaptativo. Se facturará según consumido. El consumo de los últimos 12 meses fue de 310 horas. El número de horas estimado anual es entre 300. Para el presupuesto del presente pliego se usará 300 horas si bien es posible que anualmente se exceda o no se alcance dicha cifra, variación que no supondrá repercusión alguna para el HIL. Migración El Hospital desea tener Navision en las últimas versiones disponibles. Para no quedarse desfasado, el adjudicatario deberá realizar una migración del entorno cada 4 años a la última versión disponible. Actualmente estamos en la versión Nav 2009 SP1 entorno clásico. Se realizará una primera migración a lo largo del año a la versión Microsoft Dynamics Nav 2013 R2. Además del proceso de migración, el adjudicatario deberá instalar regularmente los Service Pack y/o actualizaciones que publique Microsoft. Se estima que para la migración de 2009 a 2013, dado que existe cambio de tecnología, el coste de la migración no debe superar las 600 horas. Para versiones futuras se estima que el coste no debe superar las 325 horas. Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 4
5 La facturación del coste de esta migración se repartirá proporcionalmente desde el mes de inicio del contrato hasta la finalización de la cuarta anualidad del mismo, sin tener en cuenta las prórrogas. Una vez finalizada la migración, si el número de horas real efectivas es inferior a 600 horas, se recalcularán las horas a facturar entre dicho periodo en función de las efectivamente realizadas. En la migración se debe revisar los interfaces entre almacén e HHCC para evitar interbloqueos y cruces de sincronización (orden de actualización distinto al orden de generación del evento). Las horas indicadas para la migración a 2013 R2 son las máximas admitidas para este proceso e incluye la migración de datos si fuera necesario, la formación al usuario si existieran cambios importantes, la parametrización y adaptación de todos los programas e informes modificados o creados con anterioridad a la migración para seguir disponiendo de la misma funcionalidad. Para las migraciones siguientes las horas son estimadas y dependerá de la evolución tecnológica del producto. El cambio de versión posterior a Nav 2013 R2 sólo se ejecutará en caso de ejecución de prórroga. Mantenimiento de licencias El adjudicatario al convertirse en el partner del Hospital será el encargado de la facturación del mantenimiento y adquisición de las licencias. Para el cálculo se indicará en este aportado el descuento que se aplicará sobre el PVP del mantenimiento de las licencias. Por lo tanto en el sobre C deberá aparecer el coste en valor absoluto del primer año y el porcentaje de descuento aplicado sobre el PVP de Microsoft. En el ANEXO 1 se encuentra la licencia actual. Para el segundo año se incluye un 10% del mantenimiento del módulo de contratos. Se estima para los cálculos un IPC del 2% si bien se usará el descrito en el Pliego de Cláusulas Administrativas de la licitación que nos ocupa. Resumen Anual SERVICIO Uds Primera anualidad Importe SIN IVA PERIODO CONTRACTUAL Segunda anualidad Uds Importe SIN IVA Tercera anualidad Uds Importe SIN IVA Uds Cuarta anualidad Importe SIN IVA PRÓRROGAS (SI PROCEDE) Primera prórroga anual posible Importe Uds SIN IVA Segunda prórroga anual posible Importe Uds SIN IVA Consultas 300,00 50,00 300,00 51,00 300,00 52,02 300,00 53,06 300,00 54,12 300,00 55,20 Migración 137,50 48,00 137,50 48,96 137,50 49,94 137,50 50,94 137,50 51,96 137,50 53,00 Licencias Mantenimiento 1, ,00 1, ,00 1, ,52 1, ,59 1, ,24 1, ,51 TOTAL ANUALIDADES IVA NO INCLUIDO TOTAL PERIODOS IVA NO INCLUIDO TOTAL PERIODO CONTRACTUAL + PRÓRROGAS IVA NO INCLUIDO , , , , , , , , ,27 Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 5
6 TOTAL ANUALIDADES IVA INCLUIDO TOTAL PERIODOS IVA INCLUIDO TOTAL PERIODO CONTRACTUAL + PRÓRROGAS IVA INCLUIDO , , , , , , , , ,79 5 Clasificación No se exige. 6 Variantes No se admiten. 7 Responsable del contrato El HIL nombra como Responsable del Contrato al Responsable de Sistemas de Información del Hospital (en adelante Responsable del Contrato), al que corresponderá supervisar la ejecución del contrato y adoptar las decisiones y dictar las instrucciones necesarias con el fin de asegurar la correcta realización de la prestación pactada ( ), art 52 TRLCSP. Así pues, su labor consistirá en: Establecer los trabajos a realizar y los plazos a cumplir. Supervisar la realización de los mismos. Validar los resultados finales de los trabajos realizados Evaluar, junto con el Responsable del contrato de la empresa adjudicataria (en adelante Responsable adjudicatario), el desarrollo del servicio prestado. Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos. El Responsable del contrato tendrá potestad para exigir, en cualquier momento, la adopción de cuantas medidas concretas y eficaces considere necesarias en relación tanto de la prestación del servicio como del equipo de trabajo si a su juicio, la participación del mismo pone en peligro la calidad o efectiva prestación de los servicios requeridos. El Responsable del Contrato podrá delegar la totalidad de sus funciones o parte de las mismas, en una o varias personas de su equipo según estime conveniente. Además, podrá incorporar al proyecto durante su realización a las personas que estime necesarias y evaluar todas las actuaciones a su cargo. El Responsable adjudicatario y el Responsable del Contrato, formarán un comité de seguimiento para los trabajos que este último considere oportunos cuyas funciones serán: Establecer los procedimientos de trabajo. Elaborar el plan de trabajo y realizar su seguimiento y control. Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 6
7 Validar, funcional y técnicamente, tanto los resultados parciales del proyecto como el resultado final. Proporcionar los recursos de especialistas de sistemas, bases de datos y aquellos otros que demande el equipo del proyecto. 8 Condiciones Generales Para la aceptación de las Ofertas presentadas será imprescindible disponer de la certificación de partner Microsoft en la tecnología objeto del presente contrato, siendo su no certificación motivo de descarte automático de la proposición licitadora. El adjudicatario se compromete en todo momento, a facilitar al Responsable del Contrato, la información y documentación que éste solicite para disponer de pleno conocimiento de las circunstancias en que desarrollan los trabajos, así como los resultados de los mismos. A la vez, el adjudicatario se compromete a documentar adecuadamente, y en los formatos normalizados, todos los trabajos desarrollados, actuaciones y modificaciones de los distintos sistemas de información. Toda la documentación generada será validada por el Responsable del Contrato del HIL y pasará a formar parte, junto con los códigos fuente, del repositorio de la documentación del proyecto, adquiriendo de esta forma la consideración de documento definitivo. Esta documentación podrá ser definida y exigida previamente durante el establecimiento de objetivos de trabajo para un determinado periodo de tiempo. La propiedad intelectual de las aplicaciones de software desarrolladas así como del resto de documentación definitiva resuelta durante el periodo de vigencia del presente contrato y en su caso, durante el periodo de garantía, corresponderá al HIL Áreas del contrato Consultas Se debe resolver las dudas funcionales que puedan tener los usuarios. Para ello se asignará un máximo de dos interlocutores por cada área de negocio que tengan la tecnología implantada. Estos interlocutores realizarán las consultas preferiblemente vía web y en caso de máxima urgencia que paralice el trabajo diario se podrá realizar telefónicamente. Las consultas deberán ser contestadas en el plazo máximo de las siguientes veinticuatro horas laborables a contar desde la comunicación de la misma. Acciones correctoras Se entiende por acción correctora cualquier funcionamiento distinto del esperado en el programa implantado tanto de la parte estándar como de adaptaciones y desarrollos a medida en este entorno, así como la corrección de aquellos datos erróneos producidos tanto por un mal funcionamiento del programa como por un error humano de los usuarios. El tiempo de resolución de las acciones correctoras deberá cumplir con lo estipulado en el siguiente cuadro: Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 7
8 PRIORIDAD Alta Normal Baja TIEMPO DE RESOLUCIÓN (días) Inmediata Dos Siete Se considerará de prioridad alta solo aquellas peticiones que por requerimiento legal el plazo sea prioritario (auditorias, cierres contables, presentación de documentación legal) o que la afectación del sistema sea mayor al 80% de la funcionalidad del sistema. Adaptativos Se considera adaptativo cualquier desarrollo, adaptación o parametrización para mejorar los módulos ya implantados. El tiempo de entrega no debe ser superior a la siguiente semana laborable más el doble del tiempo estimado de desarrollo. Evolutivos Se considera evolutivos implantaciones de nuevos módulos y/o modificaciones sustanciales de módulos ya implantados.. Los evolutivos se realizarán bajo solicitud expresa del Responsable del contrato y mediante generación de presupuesto. En determinados casos y si el volumen así lo requiere estas horas no computarán en el total de horas de este pliego. Licencia El adjudicatario del presente contrato se asignará como proveedor ante Microsoft y será el encargado de gestionar las renovaciones de licencias de este producto. Fracciones horarias La imputación de horas se realizará en minutos siendo la unidad mínima de facturación el minuto no pudiéndose, en ningún caso, redondear al alza en fracciones de horas Coordinación SLA Se han definido unos SLA en cada uno de los puntos que deben ser cumplidos. Adicionalmente cada área tendrá a dos Key Users responsables de la apertura y seguimiento de las solicitudes. Estos SLA están pensados para una demanda razonable. En caso de que las solicitudes sean importantes se generará un sistema de priorización y cada incidencia empezará a contar en el tiempo cuando se inicie su asignación. Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 8
9 9 Desarrollo de la actividad y equipos de trabajo A continuación se relacionan las principales acciones a realizar en la gestión del equipo de trabajo: Planificación del proyecto. Asignación detallada de tareas. Comunicación al equipo de trabajo. Seguimiento de tareas. Información al Servicio de Información del HIL del registro de incidencias y de la resolución de cada una de ellas. Petición de cambios de requisitos. Análisis de la petición de cambio de requisitos. Aprobación de la solución. Estimación del esfuerzo y la planificación de la solución. Registro de cambio de los requisitos. Finalización de la tarea. Actualización de la planificación. Para cada proyecto, será imprescindible además, la realización de un seguimiento de las tareas que se incluirán tanto en la fase de análisis como en la de ejecución y en la de implantación de forma de se concreten específicamente las posibles áreas de mejora. En esta área, las principales acciones a realizar serán las siguientes: Identificación y análisis de los riesgos. Planificación de las acciones mitigadoras. Control y seguimiento de los riesgos. La prestación del servicio se desarrollará de forma habitual, en las instalaciones de la empresa adjudicataria. Las instalaciones sobre los sistemas objeto de actividad se realizarán desde las dependencias del Hospital. El Responsable de Sistemas de Información del HIL, Responsable del contrato, podrá requerir, de forma extraordinaria, ciertos trabajos que por su complejidad o interés deban desarrollarse en las instalaciones del Hospital, en este caso, el horario deberá adecuarse a las necesidades establecidas por el mismo. Se establecerán reuniones bimensuales de seguimiento entre el Responsable del contrato o la que persona en que éste delegue, y el Responsable adjudicatario. No obstante, y a petición del Responsable del Contrato, se podrán realizarán reuniones de seguimiento extraordinarias con todo el equipo de proyecto de ambas partes, con posibilidad de celebrarse en una u otra sede según mutuo acuerdo. El equipo asignado por los licitadores en las ofertas presentadas como prestador del servicio será estable, aunque de forma ocasional podrá incorporarse personal especializado en determinados aspectos técnicos necesarios para alguno de los desarrollos o para la resolución de incidencias. El Responsable del Contrato tendrá potestad para exigir la sustitución de cualquier empleado de la empresa adjudicataria adscrito a este servicio, por motivos de mal comportamiento, incapacidad para desarrollar su trabajo con garantías, alteración del orden, sustracciones, desobediencia o cualquier otra causa justificada. Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 9
10 El equipo adjudicatario trabajará con los usuarios funcionales y técnicos del Hospital, analizando y valorando los proyectos requeridos de forma que se generen las tareas para el equipo de desarrollo. No existirá dependencia jerárquica alguna del personal del equipo adjudicatario respecto del personal del HIL. El Responsable de Sistemas de Información ejerce únicamente labores de dirección y coordinación del trabajo a realizar. El personal que aporte el adjudicatario como integrante del equipo de trabajo para la prestación del servicio contratado, no podrá tener vinculación alguna con el HIL, por lo que no tendrá derecho alguno respecto al mismo, dependiendo única y exclusivamente de la empresa adjudicataria la cual tendrá todos los derechos y deberes respecto de dicho personal, con arreglo a la legislación vigente y a la que posteriormente se promulgue, sin que en ningún caso resulte responsable el Hospital de las obligaciones del adjudicatario con respecto a sus trabajadores aún cuando los despidos y/o medidas que se adopten sean consecuencia directa o indirecta del cumplimiento e interpretación del contrato por parte del HIL. Las ofertas de las empresas licitadoras serán aceptadas cuando la composición mínima del equipo de trabajo incluido en cada una de ellas responda a los siguientes perfiles: Jefe de proyecto Trabaja en colaboración con el Responsable de Sistemas de Información del HIL. Alto grado de compromiso. Importante función de prescriptor para los responsables funcionales Recopilará información para la realización o mejora de las aplicaciones. Mantendrá una estrecha relación con los responsables funcionales. Propondrá a los miembros funcionales y al Responsable del Servicio del HIL mejoras en las aplicaciones de su área de responsabilidad. Realizará la planificación, control y seguimiento de proyectos a medio plazo. Planificará las pruebas de aplicaciones. Participa en la elaboración y la realización de presentaciones divulgativas del sistema. Orientará a su equipo en la consecución de objetivos. Promoverá la formación de su equipo de trabajo. Deberá contar con una experiencia mínima de mostrable de al menos diez años en proyectos similares. Consultor Trabaja en colaboración y bajo la supervisión del Responsable de Sistemas de Información del HIL. Se requerirá un alto grado de compromiso. Tiene una importante función de prescriptor para los responsables funcionales. Obtiene información para la realización o mejora de las aplicaciones. Mantendrá una estrecha relación con los usuarios finales y con los responsables funcionales. Realizará un diseño técnico y funcional de los sistemas. Propondrá a los funcionales y al Responsable de Sistemas de Información del HIL mejoras en las aplicaciones de su área de responsabilidad. Revisará la programación realizada por el equipo de programadores comprobando que las aplicaciones se adaptan a las necesidades. Revisará y participará en la elaboración de los manuales del usuario. Gestionará y diseñará estrategias y planificación para su resolución. Definirá y realizará las pruebas de aplicaciones. Participará en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del sistemas. Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 10
11 Orientará a su equipo en la consecución de objetivos. Promoverá la formación de su equipo de trabajo. Contará con una experiencia mínima demostrable de cinco años en proyectos similares. La empresa adjudicataria queda obligada a que todo el personal propio que emplee para la ejecución de los trabajos derivados del presente contrato, estén afiliados a la Seguridad Social y a cumplir con dicho personal en toda la legislación laboral vigente. Todos los gastos de carácter social, así como los relativos a los tributos del referido personal serán, en cualquier caso, por cuenta del adjudicatario. El HIL será riguroso en la exigencia de los deberes legales que la empresa adjudicataria tenga en su relación con el servicio contratado. A tal efecto, podrá comprobar el cualquier momento, el cumplimiento, por parte de la empresa adjudicataria, de las obligaciones derivadas de la legislación laboral o cualquier otra norma vinculada a este contrato. El adjudicatario del presente contrato será responsable ante los tribunales de justicia de los accidentes que pudieran sobrevenir a su personal por el ejercicio de la profesión en el HIL. Debido a la naturaleza de las MATEPPS como entidades colaboradoras de la Seguridad Social, es necesaria una adecuación permanente de los procesos informáticos a la legislación que nos afecta, así como la resolución de las incidencias que se reportan permanentemente y la implementación de mejoras evaluadas y solicitadas por los empleados funcionales clave. Es por ello, que como criterio de solvencia técnica será de obligado cumplimiento para la empresa adjudicataria demostrar experiencia mínima de dos años en desarrollos de aplicaciones para entornos de las MATEPPS y/o empresas del sector hospitalario, siempre en entorno NAV. 10 Informes Se presentará mensualmente un informe en Excel de las horas incurridas en el proyecto detallando por cada petición las horas consumidas y el remanente hasta las 400 horas. El informe será acumulativo por años teniendo en la primera hoja un resumen por mes y una hoja por cada uno de los meses con el detalle de lo consumido. 11 Ofertas En este punto, se detalla la estructura en que deberá basarse el desarrollo de toda oferta que sea presentada a la licitación que nos ocupa, siendo motivo de descarte automático sin posibilidad de valoración el no cumplimiento de esta premisa. El objetivo de determinar la siguiente relación de ítems es aumentar la claridad de las ofertas presentadas y con ello la objetividad y exactitud en la valoración de las mismas por la Mesa de Contratación. Si bien se ha optado por no limitar el número global de páginas se agradece a los ofertantes que adecuen la documentación a los criterios de valoración que se aplicarán. PUNTO 1. Presentación Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 11
12 Definición de los objetivos y alcance de la propuesta presentada incluyendo todas las aportaciones que se estimen de interés para el Hospital tanto en mantenimiento correctivo como adaptativo. PUNTO 2. Metodología de desarrollo Resumen con la descripción de las metodologías y procedimiento de trabajo que se aplicarán en el servicio para abordar los trabajos de desarrollo (proyectos y operaciones) incluyendo las actividades de aseguramiento de la calidad. PUNTO 3. Equipo de trabajo Identificación de las personas (Jefe de equipo y consultores) que constituirán el equipo de trabajo del adjudicatario, incluyendo el curriculum vitae con el fin de que la Mesa de Contratación pueda valorar adecuadamente la titulación, formación y conocimiento de los miembros del equipo ofertado. La no presentación de la documentación referida supondrá el descarte automático de la Oferta de licitador. Es importante destacar en este apartado la información necesaria para la puntuación de los candidatos según especificado en PUNTO 4. Organización y gestión del servicio Resumen con los aspectos organizativos del servicio de soporte, funciones y responsabilidades, coordinación del quipo, procedimientos de control y seguimiento. PUNTO 5. Referencias de Proyectos en el Escenario Funcional y Tecnológico indicado Resumen del detalle de la experiencia de la empresa licitadora en el desarrollo de proyectos realizados en el escenario funcional y técnico que requiere el objeto del contrato. Es importante destacar en este apartado la información necesaria para la puntuación de los candidatos según especificado en PUNTO 6. Otras informaciones de interés Cualquier tipo de información que el licitador considere de interés podrá ser incluida como parte final de su proposición en un máximo de quince páginas de texto. Incluir en este apartado las mejoras si las hubiere que ofrezca el licitador. Es importante destacar en este apartado la información necesaria para la puntuación de los candidatos según especificado en Coordinación en la transmisión de órdenes Para la realización del servicio, la empresa adjudicataria asignará al Responsable adjudicatario como el encargado de canalizar las órdenes que procedan del HIL. Asimismo, el Hospital designará la persona o personas que se relacionarán habitualmente con el referido anteriormente a los efectos de control y transmisión de órdenes Del personal de la empresa adjudicataria Comportamiento del personal cuando hubiere reiteradas faltas de negligencia: Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 12
13 - Resolución de incidencias: Estas causas se expondrán al adjudicatario quien resolverá sustituyendo al personal causante de la negligencia si fuese necesario a petición expresa del Hospital. - Uso indebido (maltrato, utilización indebida y/o prohibida) de material sanitario, muebles y objetos propiedad del Hospital y/o de los enfermos y usuarios del HIL. - Hurto. Cuando se haya comprobado de forma fehaciente que personal de la empresa del adjudicatario haya realizado hurtos y/o robos tanto al Hospital en sí como a los usuarios del mismo, se procederá por un lado, a descontar el valor de lo sustraído de la facturación mensual del mes en el que se haya comprobado el hecho, y por otro lado, se seguirán las mismas indicaciones especificadas en el primer párrafo del presente apartado independientemente del tema Judicial a que haya lugar. - Conducta. El personal que actúe con las funciones que le son propias deberá estar en todo momento sujeto a las normas de conducta, decoro y comportamiento genéricos establecidos para el resto del personal del Hospital independientemente de las normas que a este respecto deba cumplir por pertenecer a la empresa. - Actividades ajenas al objeto del contrato. Al personal perteneciente a la empresa del adjudicatario le estará prohibido recibir visitas durante la jornada laboral asimismo le estará prohibido realizar cualquier otra actividad comercial o profesional que no sea propia al objeto del contrato o no haya sido debidamente autorizada u ordenada por la autoridad competente o por el Director Gerente del HIL. - El personal que desarrolle la prestación del servicio objeto del presente procedimiento no generará ningún tipo de derecho frente al HIL. Será el Hospital quién atenderá los derechos y obligaciones frente a su personal inherentes a su calidad de empresario de acuerdo con lo previsto por la vigente de Legislación Laboral sin que en ningún caso el Hospital resulte responsable de las obligaciones surgidas entre la empresa y su personal. - El personal de la empresa adjudicataria sólo estará autorizado a acceder a aquellas zonas donde deba desarrollar la prestación del servicio para el que se le ha contratado Coordinación de actividades empresariales Para la coordinación de actividades empresariales entre el Hospital y la empresa adjudicataria, previo al inicio de la actividad, se deberá aportar toda la documentación acreditativa que avala el efectivo cumplimiento de la normativa. Será obligatorio e imprescindible, pues, para el inicio de la ejecución del contrato, la presentación en el Servicio de Prevención del HIL. de toda la documentación relacionada con la Prevención de Riesgos Laborales (es decir, la cumplimentación y entrega de todos los anexos designados como ANEXOS ESPECIALES así como cualquier documentación solicitada por el Servicio de PRL del Hospital) Experiencia y Capacitación La empresa adjudicataria deberá tener una experiencia mínima de tres años en los entornos (Microsoft Dynamics Nav) a los que se opta en la adjudicación. Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 13
14 13 Control de calidad El control de calidad del servicio correrá a cargo del Responsable de Sistemas de Información del HIL que podrá delegar a efectos de supervisión en el personal que estime pertinente en cada Zona, Servicio o Unidad. Al menos una vez al año, el Responsable del contrato emitirá un informe del nivel de calidad del servicio prestado, el cual será tomado en cuenta por la Dirección del HIL como elemento valorable para la toma de decisiones de cualquier índole con respecto al contrato que nos ocupa, como por ejemplo, la ejecución o no de las posibles prórrogas estipuladas en el procedimiento. Se establecen los siguientes baremos de clasificación: BAREMOS DE CLASIFICACIÓN VALORACIÓN PUNTUACIÓN Muy mala 0 Mala 1 No aceptable 2 Regular 3 Aceptable 4 Buena 5 Muy buena 6 Sólo se considerará como informe positivo definitivo la valoración del servicio prestado con una puntuación a partir de cinco (5). Con una puntuación de 4 a 3, el Hospital se guarda el derecho de tomar la decisión pertinente en función de la valoración global de todos los factores que intervienen en la prestación del servicio objeto de contrato. Cuando la valoración del servicio sea igual o inferior a dos, el contrato será rescindido unilateralmente sin posibilidad de consecuencia alguna para el HIL ni necesidad de aviso previo. 14 Penalidades y rescisión de contrato La falta de rigor técnico, la reiteración de incidencias, el inadecuado trato o cualquier otro aspecto que suponga una disminución de la calidad del servicio, tanto técnica como en la atención al paciente/personal del HIL, será penalizada por la Dirección del Hospital de forma proporcional a la gravedad del incumplimiento y con un máximo del 10% del presupuesto del contrato según el art. 212 LCSP. Las penalidades serán impuestas por el Órgano de Contratación a propuesta del Responsable del Contrato y se harán efectivas mediante la deducción de la cuantía especificada del concepto de pago parcial o total que deba abonarse al adjudicatario o en caso de no ser posible, de la garantía constituida. Será causa de rescisión de contrato la acumulación de tres o más incidencias de continuidad del servicio, una puntuación igual o menor a dos en el informe del control de calidad y el incumplimiento de cualquiera de los requerimientos exigidos tanto en los Pliegos correspondientes a la presente licitación como en el contrato formalizado con el adjudicatario. En dicho supuesto la adjudicataria procederá en un plazo máximo de treinta (30) días a cesar en la ejecución de los servicios contratados sin que el HIL se Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 14
15 vea obligado a satisfacer cantidad alguna en concepto de indemnización, y en todo caso, con la pérdida de la fianza por parte de la adjudicataria. 15 Criterios y Baremos de adjudicación La valoración de los criterios de adjudicación se realizará hasta el máximo de puntuación que a cada uno de ellos se atribuye, de manera que la puntuación máxima que pueden obtener las propuestas es de 100 puntos. Para la valoración de las ofertas presentadas se seguirán los siguientes criterios de puntuación: Oferta Económica (puntuable hasta un total de 50 puntos) Con carácter previo a la determinación de la puntuación económica se aplicará un umbral del 15% sobre el presupuesto del procedimiento, por debajo del cual se considerará que las proposiciones no pueden ser cumplidas como consecuencia de ser desproporcionadas o temerarias (art 152 TRLCSP). La plica económica de las ofertas presentadas por las empresas licitadoras deberán ser incluidas de forma independiente al resto de documentación, en el Sobre C, según lo especificado en el Pliego de Cláusulas Administrativas y la estructura del presupuesto en el presente Pliego.. La mayor puntuación (50 puntos) se asignará a la oferta económica más baja entre las admitidas, distribuyendo la puntuación a las restantes ofertas de acuerdo con la siguiente función: Oferta más baja admitida Puntuación = 50 x Oferta Presentada Oferta Técnica (puntuable hasta un total de 35 puntos) Toda la documentación técnica de la oferta presentada por los licitadores deberá ir contenida en el Sobre B según lo especificado en el presente Pliego. En ningún caso, el sobre técnico podrá contener dato económico alguno. Las proposiciones técnicas se elaborarán en base a lo especificado en el presente Pliego, siendo de obligado cumplimiento tanto el respeto de la estructura definida como la aportación de la totalidad de la documentación descrita. La falta de rigor en este sentido supondrá el descarte automático de la oferta en la fase de selección del adjudicatario y por tanto, en el procedimiento de licitación del contrato. A continuación se detallan los criterios de adjudicación y la ponderación máxima para cada uno de ellos (según art. 150 TRLCSP): - Experiencia de los consultores que atenderán al HIL (años de experiencia en Navision, experiencia en el sector sanitario, experiencia en sector público, años en la empresa ofertante). Máximo 4 puntos. - Experiencia de la empresa (años de experiencia en Navision, experiencia en el sector sanitario, experiencia en el sector público). Máximo 3 puntos. Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 15
16 - Proximidad al HIL. Máximo 1 punto. - Integraciones con HIS. Máximo 6 puntos. - Integraciones con almacén Máximo 6 puntos. - Experiencia en Contabilidad Pública y enlaces SICOSS/SICOMAT. Máximo 8 puntos. - Experiencia en Contabilidad analítica. Máximo 4 puntos. - Ser un Microsoft Gold Partner en el ERP objeto de la oferta. Máximo 3 puntos. Para la valoración de estos aspectos será imprescindible que se indique número de acuerdos en la oficina que atenderá al Hospital, por cada uno de los módulos en el año implantado y en mantenimiento activo. Según tabla adjunta. Integraciones con Historia Clínicas Integraciones con almacen Experiencia Cont. Pública yenlaces SICOSS/SICOMAT Experiencia en Cont. Analitica Número Implantaciones en Mantenimientos activos Para el caso de experiencia con interfaces, será necesario indicar nombre de los programas con los que existe interfaz (almacén y HIS) Prestaciones adicionales (puntuable hasta un total de 15 puntos) Serán consideradas prestaciones adicionales al Pliego cualquier factor RELACIONADO CON EL OBJETO DEL CONTRATO incluido por el licitador en su oferta técnica que aumente la calidad del servicio prestado y sea de interés para el HIL. Se considera de especial relevancia para incluir como mejora: Inclusión de contabilidad analítica. Máximo 8 puntos. Inclusión de gestión por presupuesto. Máximo 4 puntos. Módulo de licencias de Proyectos. Máximo 3 puntos. La información al respecto deberá ser incluida junto con la oferta técnica en el sobre B de cada oferta licitadora. No se aceptará prestación adicional alguna que no haya sido cuantificada económicamente con el fin de aumentar lo máximo posible los parámetros objetivos de valoración para la adjudicación del presente contrato y por ende, la transparencia e igualdad en el procedimiento. Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 16
17 16 Datos de contacto Información técnica RESPONSABLE SISTEMAS DE INFORMACIÓN D. Federico Beltrán Carbonell Tlf Información administrativa y del procedimiento RESPONSABLE UNIDAD DE CONTRATACIONES D. Mª Belén Díaz-Jorge Sánchez Tlf Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 17
18 ANEXO 1: Licencia actual Product Line : Microsoft Dynamics NAV Business Ready Product Edition : Business Essentials Product Version : 2009 Country : Spain Language : English (US) Created Date : 3/20/2014 5:08:49 AM (-07:00) **************************************************************************** Name Amount Foundation Layer ES Local Granule Package Subsidiary / each Sessions Microsoft Dynamics ERP Payment Service User IDs & Passwords Permissions Server - Windows NT (Intel) C/ODBC C/OCX C/FRONT Server - Microsoft SQL Server Option Per Database license Microsoft SQL Server Desktop Engine Navision Version 3.xx Navision Version Navision Version Dynamics NAV General Ledger - Basic General Ledger General Ledger - Allocations General Ledger - Budgets General Ledger - Account Schedules General Ledger - Consolidation General Ledger - Basic XBRL General Ledger - Change Log Business Essentials Foundation Pack Sales & Receivables - Basic Receivables Sales & Receivables - Sales Invoicing Sales & Receivables - Sales Order Management Sales & Receivables - Sales Invoice Discounts Sales & Receivables - Alternative Ship-to's Sales & Receivables - Shipping Agents Sales & Receivables - Sales Return Order Mgt Sales & Receivables - Sales Line Discount Sales & Receivables - Sales Line Pricing Sales Tax Purchases & Payables - Basic Payables Purchases & Payables - Purchase Invoicing Purchases & Payables - Purchase Order Management Purchases & Payables - Purchase Invoice Disc Purchases & Payables - Requisition Management 1 Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 18
19 3560 Purchases & Payables - Alt. Order Addresses Purchases & Payables - Purchase Return Order Mgt Purchases & Payables - Purchase Line Discount Purchases & Payables - Purchase Line Pricing Application Wide - Multiple Currencies Purchases & Payables - Drop Shipments Application Wide - Salespeople/Purchasers Application Wide - Intrastat Application Wide - Extended Text Job Queue Inventory - Basic Inventory Application Wide - Multiple Document Languages Inventory - Multiple Locations Inventory - Stockkeeping Units Inventory - Alternative Vendors Inventory - Bills of Materials Additional BRL Business Essentials Users Inventory - Location Transfers Inventory - Item Substitutions Inventory - Item Cross References Inventory - Nonstock Items Inventory - Item Tracking Inventory - Item Charge Inventory - Bin Inventory - Analysis Reports Inventory - Item Budgets Resources - Basic Resources Application Wide - Basic Dimensions Application Wide - Reason Codes Advanced Dimensions Cash Manager - Bank Account Management Cash Manager - Check Writing Cash Manager - Bank Reconciliation CRM- Contact Management CRM - Task Management Outlook Client Integration Fixed Assets - Basic Fixed Assets - Allocation Fixed Assets - Reclassification Human Resources - Basic Connector for Microsoft Dynamics Receivables Cartera Payables Cartera Report & Dataport Designer Form and Page Designer (includes 10 Pages & Forms) Codeunits (each) Tables (10) Forms and Pages (100) Role Centers-(DUP) Zetadocs Express Dynamics NAV Server Euro Conversion Tool 1 Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 19
20 Company 10,000,002 Country Code: Spain 1 Internal Use: Customer Prior to Oct Pliego Técnico para la contratación del servicio de Microsoft Dynamics NAV Página 20
SERVICIO DE SOPORTE DE MICROSOFT DYNAMICS
BASES PARA LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO DEL SERVICIO DE SOPORTE DE MICROSOFT DYNAMICS Exp. CRRL/2013/02/0001 Bases para la Contratación del Servicio de Soporte de Microsoft Dynamics
EXPEDIENTE Nº 2013/C1/ASC/004
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE EXTERNALIZACION DE MEDIOS PERSONALES (OUT SOURCING) PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DEL ERP MICROSOFT DYNAMICS NAV EN

References: Real decreto 
 Real Decreto 
 artículo 3
 artículo 2
 artículo 16
 artículo 69
 Real Decreto 
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