Source: https://careers.usacares.org/buenos-aires-arg/telegent-i/17169702AB1C49AD8F94923069819AD6/job/?vs=28
Timestamp: 2020-03-30 05:23:23+00:00

Document:
USACares Jobs - Telegent I in Buenos Aires, Argentina
Fortive Corporation Telegent I in Buenos Aires, Argentina
Brindar un servicio de excelencia a quienes se contacten con el centro de atención al cliente (Externos o internos) resolviendo su inconveniente o canalizando con el referente o grupo involucrado en su resolución
• Atender, registrar en sistema y escalar al grupo de resolución correspondiente las incidencias recibidas
• Mantener actualizado el sistema de incidencias con la información recibida de los diferentes grupos de resolución y clientes
• Resolución on line de incidencias básicas.
• Ser nexo de comunicación entre grupos de resolución y centro de contacto de clientes
Interactúa con clientes diariamente , y con el resto de los miembros de su equipo.
Cantidad de Llamadas atendidas (Depende de franja horaria)
Abandono de llamados: 5%
Evaluación de Calidad: 80% (Mide etiquetas de cortesía, registro de incidencias, actitud hacia el cliente)
Resolución on line: 10% (Depende de franja horario)
Tiempo llamada entrante: 180s
• Felixibilidad horaria
• Secundario completo / terciario con orientación humanística o en sistemas.
• Experiencia previa en tareas de Call center: De 0 a 1 año.
Interesado por tomar el reclamo de un cliente, identificarlo, entenderlo, canalizarlo y/o resolverlo.
Capaz de escuchar al cliente y poder transmitir el inconveniente para ser derivado y/o resuelto.
Atención, registración, asignación, cierre y seguimiento de reclamos.
Seguimiento de terceros. Traslado en línea (En el sistema).
· Impacto en la calidad: ALTO

References: resolución

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 Resolución 
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