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PS NEOMOBILE-SERVIZI PREMIUM NON RICHIESTI Provvedimento n
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Marcellino Graziano
1 PS NEOMOBILE-SERVIZI PREMIUM NON RICHIESTI Provvedimento n L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO NELLA SUA ADUNANZA del 10 luglio 2013; SENTITO il Relatore Professore Piero Barucci; VISTA la Parte II, Titolo III, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante Codice del Consumo e successive modificazioni (di seguito, Codice del Consumo); VISTO il Regolamento sulle procedure istruttorie in materia di pubblicità ingannevole e comparativa, pratiche commerciali scorrette, clausole vessatorie (di seguito, Regolamento), adottato dall Autorità con delibera dell 8 agosto 2012; VISTA la comunicazione, pervenuta in data 10 dicembre 2012, successivamente integrata in data 1 marzo e 11 aprile 2013, con la quale la società Neomobile S.p.A. ha presentato impegni ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 9 del Regolamento; VISTI i propri provvedimenti del 6 febbraio e 4 aprile 2013, con i quali, ai sensi dell articolo 7, comma 3, del Regolamento, è stata disposta la proroga del termine di conclusione del procedimento, per esigenze istruttorie; VISTI gli atti del procedimento; I. LA PARTE 1. La società Neomobile S.p.A., (di seguito anche Neomobile ) in qualità di professionista, ai sensi dell articolo 18, lettera b), del Codice del Consumo. La società è attiva nel settore del mobile entertainment (servizi e contenuti digitali interattivi) e del mobile payment. Il bilancio della società, relativo all esercizio chiuso al 31 dicembre 2011, presenta ricavi per euro 1. II. LA PRATICA COMMERCIALE 2. Il procedimento concerne il comportamento posto in essere dal professionista consistente nella diffusione di messaggi, quali banner e link promozionali 2, diffusi su siti internet e app in mobilità, nonché landing page che non informerebbero correttamente sull oggetto, sulla natura e sull onerosità della reale offerta, che consiste in abbonamenti a servizi informativi e giochi. 3. In particolare, i consumatori 3, nell arco temporale luglio ottobre 2012, hanno segnalato che durante la navigazione in internet in mobilità, a seguito di una semplice digitazione su banner e link, presenti in siti internet e app, hanno ricevuto un sms che informava dell avvenuta attivazione di un servizio in abbonamento al costo di 5,00 euro a settimana, peraltro, omettendo di fornire indicazioni sulle relative modalità di disattivazione. Alcuni consumatori, inoltre, hanno segnalato di aver avuto contezza dell avvenuta attivazione dell abbonamento solo controllando ex post il proprio credito disponibile, la fattura o contattando il proprio operatore telefonico a seguito della ricezione di sms di vario contenuto. III. LE RISULTANZE DEL PROCEDIMENTO: LA PRESENTAZIONE DEGLI IMPEGNI 1) L iter del procedimento 4. In relazione alla pratica commerciale sopra descritta, in data 17 ottobre 2012 è stato avviato il procedimento istruttorio n. PS7577 per possibile violazione degli articoli 20, 21, 22 e 26, lettera f), del Codice del Consumo. 5. In particolare, il professionista con le modalità di aggancio utilizzate, ovvero per mezzo di generici, ambigui e fuorvianti banner o link promozionali, non avrebbe fornito ai consumatori in maniera chiara, completa e tempestiva le informazioni necessarie al fine di: (i) rendere comprensibili le conseguenze derivanti dalla semplice digitazione, dei banner o link in contestazione, ovvero l abbonamento a pagamento a servizi premium con l immediata decurtazione del credito disponibile; (ii) esplicitare le modalità di disattivazione dei suddetti servizi. 6. In tale sede, inoltre, è stata ipotizzata l aggressività nella misura in cui detti banner o link inducono il consumatore medio, nonché categorie di consumatori più vulnerabili, che digitano su di essi per spostarli dallo schermo del 1 [Cfr.: Allegato 4 al doc. prot del 14 novembre 2012.] 2 [Ad es.: il link con La farfallina di Belen presente nell app il meteo.it ; banner promozionali presenti nei siti dindo.it e vipmobile.it ; banner o link con su scritto Videoland o Play ; foto di personaggi famosi; visionando un applicazione di giochi senza selezionare alcun gioco; aprendo semplicemente una mail che invitava a scaricare gratuitamente sfondi per il desktop; un icona con su scritto Lezioni di fitness presente nel sito euribor.it.] 3 [Nel fascicolo istruttorio sono presenti oltre 40 segnalazioni.]
2 terminale mobile, per chiuderli o per semplice curiosità, ad abbonarsi inconsapevolmente ai servizi premium a fronte del pagamento di somme prelevate dal credito telefonico, in maniera automatica e reiterata, o addebitate in fattura. 7. In data 10 dicembre 2012, ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo, Neomobile ha presentato impegni volti a rimuovere i profili di scorrettezza della pratica commerciale oggetto di contestazione, integrati successivamente in data 1 marzo e 11 aprile In data 22 marzo 2013, è stato comunicato alla Parte che l Autorità, nell adunanza del 20 marzo 2013, ha ritenuto gli impegni proposti parzialmente idonei. 9. In data 11 aprile 2013, ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo, Neomobile ha presentato una integrazione degli impegni. 10. Nell adunanza del 15 maggio 2013, l Autorità ha rigettato gli impegni presentati da Neomobile. Il rigetto degli impegni è stato comunicato al professionista in data 17 maggio In data 20 maggio 2013 è stata comunicata alla Parte la data di conclusione della fase istruttoria, ai sensi dell articolo 16, comma 1, del Regolamento. 12. In data 3 giugno 2013 è stato richiesto il parere all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ai sensi dell articolo 27, comma 6, del Codice del Consumo. 13. In data 10 luglio 2013, l Autorità in autotutela ha revocato la decisione di rigetto degli impegni. 2) Gli impegni del professionista 14. Con nota pervenuta in data pervenuta in data 10 dicembre 2012, successivamente integrata in data 1 marzo e 11 aprile 2013, il professionista ha presentato una proposta di impegni, ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 9 del Regolamento. 15. In particolare, tali impegni che nella loro versione definitiva sono allegati al presente provvedimento e ne costituiscono parte integrante prevedono quanto di seguito riportato. a) Impegni relativi ai Banner 16. Nei banner sarà anticipata l informativa sui servizi premium in abbonamento. In particolare, la società si impegna affinché ogni Banner contenga l indicazione del prezzo del servizio e la frequenza dell addebito sul credito telefonico. Inoltre, sui banner le indicazioni promozionali riguardanti i servizi premium saranno conformate alle informazioni essenziali del servizio e saranno riportate con caratteri di dimensioni proporzionate e con colori tali da renderli ben evidenti e leggibili. 17. La società si impegna, altresì, a continuare a fare in modo che l attivazione dei servizi premium non possa essere effettuata direttamente a seguito del semplice click sul banner, ma solo dopo che l utente sia atterrato sulla landing page della società e abbia potuto prendere visione delle informazioni sul servizio e di quelle contenute nel link Termini e condizioni 4. b) Impegni relativi alle Landing Page 18. In ogni landing page sarà riportato un disclaimer relativo ai servizi in cui si indica che si tratta di un servizio in abbonamento e che il click sul Bottone di attivazione implica che il costo del servizio sia pagato tramite il credito telefonico dell utente. Inoltre, in tutte le landing page sarà riportato che il servizio è in abbonamento, che l addebito avviene sulla SIM del cliente, che il servizio è riservato ai maggiorenni e che cliccando sul Bottone di attivazione si accettano Termini e Condizioni ; sarà altresì indicato il prezzo, la frequenza e la descrizione del servizio. 19. La società si impegna a inserire nelle landing page un link di annullamento, così da porre l utente di fronte alla scelta di digitare sul Bottone di attivazione o sul link di annullamento, nel caso in cui non fosse interessato ad attivarsi al servizio premium. Una volta cliccato il link di annullamento l utente è reindirizzato su una pagina di cortesia della società che gli conferma la mancata attivazione del servizio. Il link di annullamento presente nella landing page avrà caratteri e dimensioni equivalenti al Bottone di attivazione e colori tali da renderlo evidente e leggibile. 20. La società si impegna altresì a continuare a fare in modo che le landing page contengano il nome commerciale del servizio, il prezzo dell abbonamento, la frequenza dell addebito e le informazioni sulla tipologia di contenuto del servizio, che l unica componente grafica sensibile al click con finalità di attivazione sia il Bottone di attivazione, per il quale saranno utilizzate espressioni riconducibili a una chiara volontà di sottoscrizione del servizio da parte dell utente (i.e. a Clicca e attiva, Conferma, Acquista, Attiva ). Le informazioni essenziali sul servizio, presenti sulle landing page, saranno rese visibili anche durante lo scroll verticale della pagina. c) Impegni relativi alla funzione Blocco del servizio 21. La società si impegna a permettere ai consumatori, non interessati alla sottoscrizione dei servizi premium, di attivare un sistema di Blocco del servizio, tale per cui l attivazione dei servizi sul numero di cellulare è inibita a livello tecnico. In particolare, l utente potrà bloccare la possibilità di attivare i servizi sulla sua scheda SIM tramite un link contenuto nella sezione Termini e Condizioni presente nelle landing page. L utente dopo aver cliccato sul suddetto 4 [omissis]. Nella presente versione alcuni dati sono omessi, in quanto si sono ritenuti sussistenti elementi di riservatezza o di segretezza delle informazioni.
3 link atterrerà in una pagina contenente una casella di testo nella quale potrà inserire il proprio numero di telefono e confermare la scelta di bloccare l attivazione di servizi premium. Fornita la conferma, l utente riceverà un sms con un pin code e atterrerà su una nuova pagina dove gli verrà chiesto di inserire il pin code; quindi, l utente sarà reindirizzato su una pagina di cortesia di Neomobile per la conferma dell avvenuto blocco. L utente potrà altresì attivare la funzione di blocco del servizio, contattando il customer care della società via o telefonicamente. d) Impegni relativi alle modalità di disattivazione dei servizi premium 22. La società si impegna a chiarire in un apposita sezione (c.d. Help ), presente nel link Termini e Condizioni, le modalità di disattivazione dei servizi premium. Inoltre, le modalità di disattivazione dei servizi premium continueranno a essere poste in evidenza sia nel welcome message, sia nel link Termini e Condizioni, riportato nella landing page. e) Impegni relativi alle attività di monitoraggio 23. La società si impegna ad adottare un codice di condotta relativo alle modalità di promozione dei suoi servizi premium in abbonamento (c.d. Codice di Condotta sulla Pubblicità ) che dovrà essere sottoscritto da tutti gli advertiser. 24. La società si impegna a sensibilizzare il proprio personale addetto al customer care, affinché, qualora riceva anche solo 5 reclami relativi al medesimo servizio premium, questi contatti il management di Neomobile in modo da effettuare un testing approfondito del servizio. 25. Neomobile si impegna a inserire nel link Termini e Condizioni una sezione denominata Help, che consentirà all utente di visualizzare l elenco dei servizi premium attivati, di reperire le informazioni per poter procedere alla disattivazione e contattare il servizio clienti. 26. La società si impegna ad adottare un sistema di monitoraggio volto a verificare a campione l effettivo impiego dell attività di comunicazione da parte degli advertiser, in linea con quanto pattuito nel Codice di Condotta sulla Pubblicità, ovvero dell attività di testing e alert da parte del customer care. f) Impegni relativi alle modalità di indennizzo 27. La società si impegna a corrispondere un indennizzo forfetario pari a 5,00 euro a tutti gli utenti che, a partire dal 1 luglio 2011 fino alla data di accoglimento degli impegni, hanno presentato un reclamo per flusso poco chiaro o mancanza di informazioni. In particolare, a tutti i beneficiari sarà inviato un caring message con il seguente testo Seguito Vs segnalazione tra 07/2011 e XX/XXXX potete ricevere un indennizzo di 5 accedendo al sito 5 con il seguente pin XXXXX entro 30gg da oggi. Quindi, entro 30 giorni dalla ricezione dell SMS, gli utenti, tramite una procedura di riaccredito gratuita, potranno accedere al sito, nel quale sarà loro chiesto di inserire il numero di telefono (c.d. MSISDN) e il pin code univoco inviato a ciascun MSISDN Una volta inseriti i dati richiesti e confermata l effettiva corrispondenza tra quanto indicato dal cliente e i dati a disposizione della società, 7 l utente verrà indirizzato su una pagina internet denominata Pagina Indennizzo, in cui dovrà acconsentire obbligatoriamente al trattamento dei propri dati personali, specificare se la propria utenza è prepagata o postpagata, identificare le modalità per beneficiare dell indennizzo forfetario (i.e. ricarica sulla propria utenza, ricarica su utenza diversa dalla propria o bonifico bancario). La società specificherà nella Pagina Indennizzo di essersi impegnata con l Autorità a concedere un indennizzo forfetario. IV. PARERE DELL AUTORITÀ PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI 29. Poiché la pratica commerciale oggetto del presente provvedimento è stata diffusa attraverso mezzi di telecomunicazione (internet in mobilità), in data 3 giugno 2013 è stato richiesto il parere all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ai sensi dell articolo 27, comma 6, del Codice del Consumo. 30. In data 27 giugno 2013, l Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, richiamando le statuizioni dell Adunanza Plenaria del Consiglio di Stato in merito all actio finium regundorum tra AGCOM e Antitrust, ha ravvisato l impossibilità di rendere il parere richiesto. V. VALUTAZIONE DEGLI IMPEGNI 31. L Autorità ritiene che gli impegni proposti dal professionista siano idonei a sanare i possibili profili di illegittimità della pratica commerciale contestati nella comunicazione di avvio del 17 ottobre Innanzitutto, si rileva che l informativa sostanziale relativa ai servizi premium non sarà riportata solo nelle landing page, ma sarà anticipata anche nei banner, che indicheranno, con caratteri di dimensioni proporzionate e con colori tali da renderli evidenti e leggibili, gli elementi essenziali dell offerta commerciale: il prezzo, la natura del servizio e la frequenza di addebito sul credito telefonico. Tale misura appare idonea a informare il consumatore medio sugli 5 [La società ha precisato che è un nome indicativo e si è riservata di adottarne uno equivalente.] 6 [omissis]. 7 [La società ha chiarito che, in caso di esito negativo della verifica della corrispondenza tra i dati, il sistema risponde con un messaggio di avviso di errata autenticazione tramite una pagina di cortesia della società.]
4 elementi essenziali dell offerta commerciale prima di procedere a digitare sul banner, azione che comporta l atterraggio sulla landing page. 33. In secondo luogo, si evidenzia che l introduzione di un disclaimer nelle landing page, unitamente all attività di restyling delle medesime, parrebbero misure idonee a rimuovere i possibili profili di scorrettezza delineati in sede di avvio. In particolare, l informazione circa la natura del servizio in abbonamento e l indicazione che il credito telefonico del cliente, digitando sul Bottone di attivazione, è utilizzato per pagare il servizio medesimo parrebbe scongiurare il verificarsi di atti inconsapevoli. In aggiunta, la possibilità per il consumatore medio di compiere un azione informata sembrerebbe rafforzata dall inserimento nella landing page del link di Annullamento che consente di non procedere all attivazione. Ogni utente, infatti, può scegliere se digitare sul Bottone di Attivazione, per sottoscrivere il servizio, oppure sul suddetto link, che, tra l altro, presenta dimensioni ed evidenze grafiche analoghe al tasto di attivazione. 34. Inoltre, si ritiene che la possibilità per i consumatori di attivare sulla propria scheda SIM la funzione di blocco, 8 finalizzata a impedire permanentemente l attivazione dei servizi premium, sia un ulteriore elemento di tutela nel prevenire abbonamenti inconsapevoli. In proposito, si sottolinea che la funzione può essere attivata non solo tramite customer care, ma anche direttamente dall utente tramite il link contenuto nella sezione Termini e Condizioni, che nell informare sulla possibilità di inibire a livello tecnico la sottoscrizione dei servizi premium, consente al consumatore di attivare immediatamente la procedura di blocco. 35. Avuto riguardo, poi, agli impegni relativi alla disattivazione dei servizi, all attività di monitoraggio e alle modalità di indennizzo, essi sembrerebbero consolidare le proposte avanzate in relazione ai Banner, alle Landing Page e al sistema di Blocco del servizio, nella misura in cui contribuiscono a migliorare la comunicazione complessiva della società sul meccanismo di funzionamento dei servizi premium. 36. Gli impegni, inoltre, nella misura in cui prevedono forme di ristoro economico dei consumatori che, a partire dal 1 luglio 2011 fino alla data di accoglimento degli impegni, abbiano presentato un reclamo, garantiscono agli stessi una tutela maggiore rispetto a quella che la diffida, disposta in esito ad un eventuale accertamento di scorrettezza della pratica, avrebbe potuto apprestare. 37. Alla luce delle suesposte considerazioni, si ritiene che gli impegni presentati soddisfino i requisiti previsti dall articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo. RITENUTO, pertanto, che gli impegni presentati dalla società Neomobile S.p.A., nei termini sopra esposti, siano idonei a far venir meno i possibili profili di scorrettezza della pratica commerciale oggetto di istruttoria; RITENUTO, di disporre l obbligatorietà dei suddetti impegni nei confronti della società Neomobile S.p.A.; RITENUTO, pertanto, di poter chiudere il procedimento senza accertare l infrazione; DELIBERA a) di rendere obbligatori, nei confronti della società Neomobile S.p.A., ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 9, comma 2, lettera a), del Regolamento, gli impegni dalla stessa società proposti in data 10 dicembre 2012, successivamente integrati in data 1 marzo e 11 aprile 2013, come descritti nella dichiarazione allegata al presente provvedimento; b) di chiudere il procedimento senza accertare l infrazione, ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 9, comma 2, lettera a), del Regolamento; c) che la società Neomobile S.p.A., entro sessanta giorni dalla data di notifica della presente delibera, informi l Autorità delle modalità con cui è stata data attuazione agli impegni. Ai sensi dell articolo 9, comma 3, del Regolamento, il procedimento potrà essere riaperto d ufficio, laddove: a) il professionista non dia attuazione agli impegni; b) si modifichi la situazione di fatto rispetto ad uno o più elementi su cui si fonda la decisione; c) la decisione di accettazione di impegni si fondi su informazioni trasmesse dalle Parti che siano incomplete, inesatte o fuorvianti. Ai sensi del combinato disposto dell articolo 27, comma 12, del Codice del Consumo e dell articolo 23, comma 12- quinquiesdecies, del D.L. 6 luglio 2012, n. 95, come modificato dalla legge 7 agosto 2012, n. 135, in caso di inottemperanza alla presente delibera l'autorità applica la sanzione amministrativa pecuniaria da a euro. Nei casi di reiterata inottemperanza l'autorità può disporre la sospensione dell'attività di impresa per un periodo non superiore a trenta giorni. 8 [La funzione di blocco si attiva contattando il customer care di Neomobile oppure agendo senza intermediari tramite una procedura descritta nella sezione Termini e Condizioni di ogni landing page.]
5 Il presente provvedimento verrà notificato ai soggetti interessati e pubblicato nel Bollettino dell Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. IL SEGRETARIO GENERALE Roberto Chieppa IL PRESIDENTE Giovanni Pitruzzella ALLEGATO 1 DICHIARAZIONE DI IMPEGNI Nell ambito del procedimento n. PS7577 avviato dall Autorità garante della concorrenza e del mercato (di seguito anche l Autorità ) in data 17 ottobre 2012 e avente ad oggetto le condotte commerciali della società Neomobile S.p.A. (di seguito, Neomobile ) - consistenti nella diffusione di messaggi promozionali tramite banner, link e landing page finalizzati all attivazione di servizi a valore aggiunto la società Neomobile, ai sensi e per gli effetti dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni), si impegna, a decorrere dalla data di comunicazione del provvedimento dell Autorità, a dare attuazione alle seguenti misure con le modalità e nei tempi di seguito indicati. Definizioni In aggiunta ai termini e alle espressioni eventualmente definiti in altre parti del presente documento, i termini di seguito riportati avranno il significato corrispondente alle definizioni seguenti: Banner : forma di messaggio promozionale che consiste nell inserire un annuncio o immagine su una pagina web o mobile. Avuto riguardo alla pratica oggetto del Procedimento, un banner consente, una volta cliccato, di atterrare su un altra pagina, c.d. Landing Page. Bottone di attivazione : area presente nelle Landing Page della Società e ben delimitata che, a seguito di un click dell utente, determina l acquisto/attivazione di un Servizio Premium in abbonamento. Si tratta perciò dell unico elemento della Landing Page a cui è collegato il link che attiva l acquisto e/o la sottoscrizione dell abbonamento a Servizi Premium della Società. CASP ovvero codice di condotta per l offerta dei Servizi Premium: codice approvato dal tavolo di lavoro istituito su iniziativa congiunta dei principali operatori di telefonia e dei maggiori Content Service Provider che operano in Italia con fini di autoregolamentazione del mercato dei Servizi Premium a tutela dell utenza e di individuazione della best practice del mercato. Content Service Provider : impresa che fornisce Servizi Premium, anche tramite numeri brevi a ciò dedicati da parte di un operatore autorizzato a fornire servizi di comunicazione elettronica ai sensi del decreto legislativo del 1 agosto 2003 n. 259 e/o da parte di un titolare della numerazione. Flusso mobile off-portal : modalità di attivazione di Servizi Premium in abbonamento partendo dalla navigazione da smartphone su siti mobile o app diversi da quelli degli operatori mobili. Flusso mobile on-portal : modalità di attivazione di Servizi Premium in abbonamento da parte dell'utente che naviga sui portali degli operatori di telefonia mobile. Flusso web : modalità di attivazione di Servizi Premium in abbonamento in cui è richiesto all utente di inserire il proprio numero di telefono e, una volta ricevuto un SMS con il pin code, la digitazione di quest ultimo sulla pagina web in cui sta navigando. Landing Page : pagina mobile contenente l invito all acquisto singolo o all attivazione in abbonamento di Servizi Premium nella quale viene acquisito il consenso dell utente a procedere con l acquisto/attivazione del Servizio Premium tramite il click sul Bottone cli attivazione. Servizi Premium in abbonamento ovvero Servizio Premium in abbonamento conosciuti anche come servizi a contenuto, a valore aggiunto o a sovrapprezzo, in particolare quelli forniti attraverso SMS e MMS ovvero attraverso connessione dati su reti di telecomunicazione mobili (c.d. mobile internet), che sono erogati su base periodica, generalmente settimanale, a fronte del pagamento periodico del relativo prezzo. Tali servizi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l offerta di loghi, wallpaper, suonerie e video-suonerie, screensaver, giochi, chat/community, news e servizi informativi, applicazioni, video e altri contenuti digitali. 1. Impegni relativi ai Banner 1.1. Anticipazione dell informativa essenziale nei Banner Avuto riguardo ai Banner della Società, la stessa si impegna ad adottare tutte le misure necessarie affinché l informativa essenziale riportata nelle Landing Page sia anticipata in tutti i Banner relativi a Servizi Premium in abbonamento della Società. In particolare, la Società si impegna a che:
6 - ogni Banner relativo a Servizi Premium in abbonamento contenga l indicazione del prezzo del servizio e la frequenza dell addebito sul credito telefonico; - le indicazioni relative ai servizi in promozione riportate nei Banner relativi a Servizi Premium in abbonamento siano sempre proporzionate rispetto alle informazioni essenziali sul servizio (i.e. servizio in abbonamento, costo del Servizio Premium e periodicità); - le informazioni siano riportate nei Banner relativi a Servizi Premium in abbonamento con caratteri di dimensioni proporzionate e colori tali da renderle ben evidenti e leggibili. La Società si impegna altresì a continuare a fare in modo che l attivazione dei Servizi Premium in abbonamento che fanno parte della sua offerta commerciale non possa essere mai effettuata direttamente a seguito del solo click sul Banner, ma solo dopo che l utente sia atterrato sulla Landing Page della Società e abbia potuto prendere visione di tutte le informazioni sul servizio e, qualora lo ritenesse opportuno, delle informazioni di cui al link Termini e condizioni. La Società si impegna a dare piena e pronta attuazione alle misure di cui al presente impegno al più tardi entro 1 (una) settimana dalla data di comunicazione del provvedimento di accettazione degli impegni dall Autorità. 2. Impegni relativi alle Landing Page della Società 2.1. Inserimento di un disclaimer Al fine di render ancor più comprensibili e ovvie le conseguenze derivanti dal click sul Bottone di attivazione presente nelle Landing Page della Società, la Società si impegna a riportare un disclaimer in ogni sua Landing Page relativa a Servizi Premium in abbonamento ove indica che si tratta di un servizio in abbonamento e che il click sul Bottone di attivazione implica che il costo del servizio sia pagato tramite il. credito telefonico dell'utente. In particolare, la Società si impegna a riportare in tutte le Landing Page quanto meno le seguenti informazioni: - il servizio è in abbonamento; - l addebito avviene sulla SIM del cliente; - il prezzo e 1a frequenza del servizio; - il servizio è riservato ai maggiorenni; - cliccando sul Bottone di attivazione si accettano Termini e Condizioni ; - la descrizione del servizio. La Società darà attuazione al presente impegno non appena riceverà la comunicazione di accoglimento degli impegni da parte dell'autorità Restyling delle Landing Page in modo tale da rendere ancor più trasparente l'informativa del servizio Oltre al disclaimer che riporta le informazioni di cui al precedente paragrafo, la Società si impegna a continuare a fare in modo che: - le sue Landing Page relative a Servizi Premium in abbonamento contengano sempre il nome commerciale del servizio, il prezzo dell abbonamento e la frequenza dell'addebito; - in ogni Landing Page siano sempre indicate tutte le informazioni relative al servizio, con l'indicazione del nome, della tipologia di contenuti e delle informazioni tali da consentire all utente di capire che non si tratta di un acquisto one shot ma dell'attivazione di un servizio in abbonamento, come riportato a chiare lettere in ciascuna Landing Page; - sia mantenuta quale unica componente grafica sensibile al click con finalità di attivazione il Bottone di attivazione, estraneo ad altri link per evitare click accidentali (e.g. link a Termini e condizioni ), ben delimitato e visibile, limitrofo al contenuto, proporzionato rispetto alla dimensione complessiva della Landing Page proposta al cliente e alle restanti informazioni; - siano utilizzate nel Bottone di attivazione espressioni simili a Clicca e attiva, Conferma, Acquista o Attiva, ovvero espressioni che siano riconducibili a una chiara volontà di attivazione dei Servizio Premium in abbonamento da parte dell utente; - l utente che atterra sulla Landing Page possa prendere visione di tutti i terminali/device compatibili con il servizio cliccando su un apposito link presente nelle Landing Page della Società Termini e condizioni, così da verificare la compatibilità del proprio terminale. La Società si impegna altresì a continuare ad adottare tutte le misure necessarie in modo tale che nelle Landing Page non siano contenuti elementi fuorvianti, che suggeriscano possibili azioni all utente diverse da quelle effettivamente determinate dal click sul Bottone di attivazione, i.e. attivazione di un abbonamento. La Società si impegna anche a fare in modo che le informazioni essenziali relative ai Servizi Premium in abbonamento presenti sulle Landing Page della Società siano sempre fruibili dal cliente, gestendole come una componente fissa della pagina e pertanto visibili anche durante lo scroll verticale. Da ultimo, la Società si impegna a inserire un link di annullamento in tutte le Landing Page relative ai Servizi Premium in abbonamento oggetto del Procedimento, cosi da rendere ancor più consapevole la scelta dell utente e da porlo di fronte a una scelta tra due diverse alternative: cliccare il Bottone di attivazione ovvero cliccare il link di annullamento, così da dichiarare di non essere interessato ai servizi offerti dalla Società e di non voler attivare l abbonamento. Resta inteso che in alternativa l utente può e potrà sempre decidere di chiudere la pagina sulla quale sta navigando. Una volta cliccato il link di annullamento, l utente è reindirizzato su una pagina di cortesia della Società a conferma della mancata attivazione del servizio de quo. Il link di annullamento presente nella Landing Page della Società sarà di
ALLEGATO n. 2. Procedimento PS 6903 GROUPALIA
ALLEGATO n. 2 Procedimento PS 6903 GROUPALIA Elenco degli impegni proposti dalla Società Liu Travel s.r.l., ai sensi dell art. 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell art. 8 del Regolamento Versione

References: Provvedimento n. 
 articolo 27
 articolo 9
 articolo 7
 articolo 18
 articolo 27
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 articolo 16
 articolo 27
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 articolo 9
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 articolo 9
 articolo 27
 articolo 9
 articolo 9
 articolo 27
 articolo 23
 articolo 27
 art. 27
 art. 8