Source: https://www.pugliaintour.net/viaggi_puglia/content/3-termini-e-condizioni-d-uso
Timestamp: 2020-04-06 05:53:50+00:00

Document:
Termini e condizioni d'uso - Puglia in Tour - Viaggi, cicloturismo,bike tour in Puglia e Basilicata Valle d'Itria
CONTRATTO VENDITA PACCHETTI TURISTICI
La vendita di pacchetti turistici che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art.3 del D.Lgs. n.79 del 23 Maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CVV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
Ai sensi dell’art.18, comma VI, del Cod. Tur. , l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatore di viaggio“ ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
Al fine del presente contratto si intende per:
organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga, in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 , o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto del quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
NOZIONE DI PACCHETTO TURISTISCO
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione , da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod.Tur.).
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’ art. 35 Cod. Tur.) Il contratto costituisce titolo per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui al successivo art. 21 .
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo di viaggio (Art. 40 Cod. Tur.);
L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari. Al momento della conclusione del contratto l’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i fermo quanto previsto dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005 e della sua/loro eventuale inclusione nella cd. “black list“ prevista dal medesimo.
L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli, ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’ art. 37, comma 2 Cod. Tur.
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall’opuscolo o da quant’altro.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportato nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10.
Il turista può esercitare i diritti di cui sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4°comma qualora fosse egli ad annullare.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto;
- alla restituzione della sola parte del prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma o nel caso previsto dall’art. 7 comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alla disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
a) L’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli sarà quantificata prima della cessione.
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessariaper l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115 ) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
I turisti dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di esser muniti di certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che saranno eventualmente richiesti.
I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative legate al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità di viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
Il turista è sempre tenuto ad informare l’intermediario e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc….) e a specificare esplicitamente la richiesta ai relativi servizi personalizzati.
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse siano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato dal fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzatore del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e , comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l’esonero di cui all’ art. 46 Cod. Tur.
I risarcimenti di cui agli artt. 44,45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V., dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.
L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’ art.1227 c.c.
Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’ avvenuto ricevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o dell’intermediario speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
Ai sensi e con gli effetti di cui all’ art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al turista – a catalogo, sul proprio sito o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.)
Informativa ex art. 13 D.Lgs. 196/2003 : i dati del sottoscrittore del presente contratto e quelli degli altri partecipanti, il cui conferimento è obbligatorio per garantire agli stessi la fruizione dei servizi oggetto del pacchetto turistico acquistato, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica in rispetto della normativa. L’eventuale rifiuto nel conferimento dei dati comporterà l’impossibilità di concludere il contratto e fornire relativi servizi. Titolari dei trattamenti sono, salvo separate e diverse indicazioni, eventualmente visibili anche su catalogo e7o nei rispettivi siti web, l’Agenzia venditrice e l’Agenzia organizzatrice. Laddove necessaria, la comunicazione dei dati sarà eventualmente effettuata solo verso autorità competenti, assicurazioni, corrispondenti o preposti locali del venditore o dell’ organizzatore, fornitori dei servizi parte del pacchetto turistico o comunque soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi servizi. I dati potranno inoltre essere comunicati a consulenti fiscali, contabili e legali per l’assolvimento degli obblighi di legge e/o per l’esercizio dei diritti in sede legale. In ogni momento potranno essere esercitati i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/2003 .
Le quote individuali di partecipazione indicate nelle schede di viaggio pubblicate sul catalogo e/o sul sito www.pugliaintour.net sono calcolate in base ai cambi in vigore al momento della pubblicazione dei programmi su carta e online e loro eventuali, successivi aggiornamenti, come specificato all’art.8.
Le suddette quote sono soggette ad incrementi in caso di significative variazioni dei tassi di cambio applicati.
Le tariffe aeree, le tasse aeroportuali e gli orari dei voli si basano su quelli in vigore alla data dell’emissione del preventivo. Pertanto al momento della conclusione del contratto il prezzo potrebbe variare.
La garanzia della tariffa aerea è assicurata esclusivamente all’atto dell’emissione della biglietteria. Eventuali aumenti che dovessero verificarsi prima dell’emissione del biglietto comporteranno automaticamente un aumento del prezzo.
H.I.S. Europe Italy S.r.l. non si fa carico di penali dovute a forzate riemissioni della biglietteria qualora i dati dei passeggeri comunicati all’atto della prenotazione non corrispondano a quelli riportati sul documento valido per l’espatrio.
Il prezzo pubblicato o il prezzo comunicato nella “conferma / estratto conto” della prenotazione potrà subire incrementi fino a 20 giorni precedenti la data della partenza esclusivamente nei casi indicati all’art.8 delle condizioni generali, ai sensi dello stesso articolo si precisa che le quote non subiranno variazioni per oscillazioni dei parametri valutari inferiori al 3%. Qualora la variazione dovesse essere superiore a tale percentuale l’adeguamento sarà applicato per intero ai soli servizi a terra. In caso di variazione del prezzo superiore al 10% il turista avrà il diritto di recedere dal contratto senza pagamento di penali.
Le variazioni dei costi di trasporto e dei costi del carburante, nonché dei diritti e delle tasse quali quelli di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti, potranno subire modifiche ai sensi e nel rispetto del Codice del Consumo (art.90 )
Alla conferma del pacchetto turistico dovrà essere corrisposta la quota di gestione pratica ed un acconto pari al 25% del prezzo del pacchetto turistico. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato 20 giorni prima della data di partenza salvo diverso specifico accordo tra le parti.
Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto, salvo diverso specifico accordo. Il saldo del prezzo si considera avvenuto nel momento in cui perviene materialmente all’organizzatore.
In caso di pacchetti viaggio con emissione anticipata di biglietteria aerea a garanzia di una particolare tariffa è richiesto il pagamento dell’importo totale di tale tariffa e delle relative tasse aeroportuali. Le penalità previste in caso di variazione o annullamento della biglietteria emessa sono calcolate in base alle regole indicate dalla compagnia aerea.
Sostituzioni e variazioni richieste dal turista
Qualsiasi variazione richiesta dal turista successivamente alla conferma del pacchetto turistico comporterà l’addebito di una quota aggiuntiva pari a € 40,00 a modifica, oltre al pagamento all’Organizzatore di tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla variazione, nonché le eventuali penali che verranno applicate dai fornitori di servizi oggetto della modifica.
La modifica del nominativo del cliente rinunciatario con quello sostituto può non essere accettata da un terzo fornitore dei servizi anche se effettuata entro il termine di cui all’art.12, paragrafo a delle condizioni generali di contratto. L’Organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte di terzi fornitori dei servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’Organizzatore alle parti interessate prima della partenza e qualora la stessa comporti conseguentemente il recesso del contratto da parte del turista, saranno applicate le stesse condizioni di recesso indicate al punto “ Recesso del turista “
Recesso del turista:
Al turista che receda dal contratto prima della partenza, fatta eccezione per i casi elencati al primo comma dell'articolo 9 delle Condizioni Generali e indipendentemente dal pagamento dell'acconto previsto dall’articolo 7 comma 1 delle Condizioni Generali e tranne ove diversamente specificato in seguito e/o in fase di conferma dei servizi, saranno addebitati a titolo di penale:
- La quota individuale di gestione pratica;
- Le penalità relative alla biglietteria aerea (tariffe speciali, instant purchase, voli di linea) applicate dal vettore aereo in base al proprio regolamento; e/o ad alcuni servizi, specificati all’atto della prenotazione, le cui penali potranno differire in maniera sostanziale da quelle riportate di seguito.
- Spese per l’ottenimento dei visti d’ingresso;
- Le seguenti percentuali sulla quota di partecipazione:
10% dalla data di conclusione del contratto fino a 30 giorni prima della partenza
30% dal 29° fino al 20° giorno prima della partenza
50% dal 19° fino al 10° giorno prima della partenza
75% dal 9° fino al 4° giorno prima della partenza
100% dal 3° giorno e fino alla data di partenza
- Il riferimento è sempre ai giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi);
- Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti di espatrio.
- Ai prodotti per i quali sono previsti condizioni particolari di contratto o il pagamento anticipato del fornitore da parte del Tour Operator non si applicano le tabelle di cui sopra, ma quella specifica del prodotto stesso.
- Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
All’acquisto di un pacchetto turistico il turista è tenuto a stipulare una polizza assicurativa di viaggio a copertura della penali di annullamento, delle spese relative a malattia, infortunio, furto e danneggiamento bagaglio, rimpatrio etc. Le prestazioni previste dalle polizza e la Tabella Premi sono riportate nell’estratto delle condizioni di assicurazione.
Escursioni e servizi facoltativi in loco
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal turista direttamente in loco nelle località di destinazione del viaggio e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico, pur potendo essere illustrate e descritte in opuscoli, cataloghi, sito internet e quant’altro, sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato dall'organizzatore.
Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta all'organizzatore né a titolo di organizzatore né di intermediario di servizi anche nell’eventualità che a titolo di cortesia, residenti accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni.
Indicazioni ed informazioni
Eventuali indicazioni fornite in modo verbale sulle caratteristiche del prodotto o dei singoli servizi che formano il pacchetto acquistato e che potrebbero differire da quanto riportato sul catalogo, nei documenti contrattuali o sul sito www.pugliaintour.net non comportano responsabilità di Puglia in Tour. Gli itinerari, le date di partenza e le quote sono sempre aggiornate sul sito www.pugliaintour.net. Quanto riportato sul sito è da considerarsi valido in caso di difformità da quanto riportato sul catalogo. Si consiglia di accedere al sito per acquisire le informazioni valide al momento della consultazione.

References: art. 4
 art. 35
 art. 21
 art. 37
 art. 46
 art.1227
 art. 67
 art. 13
 art. 7