Source: https://www.reclamacionesdetelecomunicaciones.com/escritos-tipo/reclamaciones-escrito-para-reclamar-llamadas-no-reconocidas-en-la-factura
Timestamp: 2019-09-15 10:39:50+00:00

Document:
Reclamaciones. Escrito para reclamar llamadas no reconocidas en la factura
En la sección bases legales existe un mensaje sobre los fundamentos para basar las reclamaciones referentes a llamadas que el usuario no reconoce cuando las ve en la factura.
En este mensaje el usuario puede acceder a un escrito tipo para reclamar dichas llamadas, basado en los principios legales a los que se hace referencia en el mensaje citado.
1.- Que con fecha _________ descubre en su factura con referencia _____________ ciertas llamadas que no reconoce como propias y cuyo listado completo se enumera en el punto 2 de la presente exposición de motivos
2.- Las llamadas no reconocidas son las siguientes
3.- Ante la sospecha de que alguna persona ajena pueda haber realizado una intrusión ilícita en la red de la compañía, ha revisado la parte accesible de la misma, encontrando varias cajas de distribución y cajas terminales que pudieran ser vulnerables a sabotajes e intrusiones no autorizadas
4.- El listado de dichas cajas vulnerables se enumera a continuación (se adjuntan fotografías)
5.- La falta de integridad de la red de la compañía hace sospechar a D. ___________ que alguna persona pueda haberse introducido en la red y haber realizado las llamadas de referencia desde su línea aprovechando la citada vulnerabilidad de la red.
6.- D. ______________ siente vulnerados sus derechos como usuario, en especial al secreto de las comunicaciones consagrado en el artículo 18.3 de la constitución española, pues la falta de integridad de la red podría generar que, además del perjuicio económico por las llamadas, la persona que se pueda haber introducido en la red (aprovechando la vulnerabilidad antes citada), pueda haber escuchado sus conversaciones.
7.- Por otra parte, el real decreto 424/2005, en su artículo 18, apartados f) y g), establece como obligación de la compañía el mantener la integridad de la red y el secreto de las telecomunicaciones, siendo la falta de integridad una infracción calificada como grave en el artículo 77.20 de la ley 9/2014 (ley general de telecomunicaciones vigente), sancionable con hasta 20.000.000 €, según dispone el artículo 79.1.c) de la citada ley.
8.- D. ____________, en calidad de titular de la línea de referencia, desea le sean devueltos los importes de las llamadas facturadas y no reconocidas como propias por los motivos citados en los puntos anteriores y que sea reintegrada la integridad de la red en el tramo que le afecta, para evitar que se puedan producir sucesos parecidos en un futuro.
1.- Le sean reintegrados los importes cobrados y no reconocidos por él, por no ser llamadas que haya realizado.
2.- Se restablezca la integridad de la red en el tramo mencionado (y en otros más, si fuera menester) a fin de recobrar la integridad de la red y evitar que en el futuro se puedan producir hechos similares.
3.- Si D. ____________no recibe contestación por parte de la compañía pasado un mes desde la recepción de la presente comunicación, o si la contestación no le fuera satisfactoria, D._________ ejercería su derecho a reclamar ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y para la sociedad de la información (SETSI), según derecho que le reconoce el artículo ____ del real decreto 899/2009 y cuyo procedimiento para realizar la reclamación viene dispuesto en los artículo ____ de la orden ministerial 1030/2007

References: artículo 18
 real decreto 
 artículo 18
 artículo 77
 artículo 79
 real decreto