Source: https://www.fendi.com/us-es/info/legal-area/terms-sale
Timestamp: 2020-08-15 16:31:53+00:00

Document:
Términos de venta - Información | Fendi
Términos y condiciones generales de la venta de productos FENDI A TRAVÉS DEL SITIO WEB FENDI.COM.
(1) La empresa Fendi Italia S.r.l. (en adelante, “FENDI” o el “Proveedor”) vende productos bajo la marca registrada “FENDI” en Italia.
(2) Estos Términos y condiciones de venta generales son aplicables a todas las ventas a distancia de productos FENDI que se efectúen a través del sitio web FENDI.com, incluido el servicio de asistencia telefónica proporcionado por el servicio de Atención al Cliente de FENDI. Las ventas a distancia, tal y como se regulan en este documento, se diseñaron en cumplimiento de la legislación nacional en vigor y la Directiva del Parlamento Europeo sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE).
(3) El uso del servicio de venta a distancia descrito en el documento presente se reserva únicamente a los consumidores. El término “Consumidor” se refiere a cualquier persona física que establece una transacción legal para fines que predominantemente no se considera que formen parte de su gremio, negocio o profesión. La reventa, el alquiler o la transferencia de los productos comprados en el sitio web por motivos comerciales o profesionales están estrictamente prohibidos.
(4) FENDI puede modificar estos Términos y condiciones de venta generales en cualquier momento. Por ese motivo, se pide al Cliente que acepte los Términos y condiciones de venta generales en vigor en el momento de la compra. El Cliente recibirá una copia de dichos términos en la dirección de correo electrónica proporcionada.
(5) Estos Términos y condiciones de venta generales aparecen publicados en el sitio web para que el Cliente los pueda consultar, guardar y reproducir.
(6) Se considera que, al realizar un pedido a través del sitio web FENDI.com, el Cliente comprende y acepta por completo y sin reservas estos Términos y condiciones de venta generales, que forman parte íntegra y sustancial de estos documentos.
(7) Estos Términos y condiciones de venta generales no rigen el suministro de servicios ni la venta de productos que no formen parte de FENDI, incluso en los casos en que dichos productos o servicios se presenten en el sitio web oficial mediante enlaces, banners u otros hipervínculos. Por lo tanto, antes de realizar un pedido y/o comprar productos y servicios de entidades que no sean el Proveedor, se recomienda al Cliente que consulte las condiciones de venta aplicables. El Proveedor no podrá considerarse responsable en ningún caso del suministro de servicios de terceros.
(8) Consulte el Aviso sobre la información de privacidad para obtener información sobre el tratamiento de los datos personales del Cliente.
(1) Los pedidos pueden realizarlos directamente personas mayores de edad que no presenten una incapacidad jurídica.
(2) Los pedidos pueden realizarse en inglés a través del sitio web FENDI.com o mediante el servicio de Atención al Cliente de FENDI de lunes a viernes, de 10 a 19 h CET, días festivos no incluidos.
(3) El Cliente debe proporcionarle a FENDI una dirección de correo electrónico válida a la que poder enviar la información requerida, incluidos estos Términos y condiciones de venta generales y cualquier información relacionada con el pedido.
(4) Los pedidos de venta a distancia realizados por un Cliente regidos por estos Términos y condiciones de venta generales pueden constar de uno o más productos, hasta un máximo de siete productos por pedido, con un máximo de dos unidades del mismo artículo.
(5) FENDI se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los límites en cuanto a la cantidad y/o el tipo de producto que pueden adquirirse mediante la venta a distancia.
(6) El Cliente es responsable de seleccionar los artículos que le interesen. La cesta de la compra del Cliente y el resumen del pedido enviado al Cliente tras completar la compra incorporan una descripción de los productos solicitados, incluidas las medidas y las tallas (si corresponde) y una fotografía digital que permite identificar correctamente los productos disponibles en el sitio web.
(7) Pese a que FENDI toma todas las medidas pertinentes para asegurarse de que las fotografías del sitio web representen fielmente los productos originales, lo que incluye medios tecnológicos pensados para reducir las imprecisiones al máximo, es posible que haya ciertas variaciones debido a las características técnicas y a la resolución del color del ordenador del Cliente. En consecuencia, cualquier confirmación sobre la condición de un producto está sujeta a la restricción de la posible representación inexacta en el ordenador del Cliente. FENDI no garantiza la identidad de los productos FENDI ni la representación gráfica de los productos FENDI que aparecen en el sitio web en lo relacionado con el color, debido a los motivos técnicos mencionados anteriormente.
(8) El Cliente debe hacer clic en el icono de la cesta de la compra para ver los artículos seleccionados y el precio total de los artículos pedidos. Se solicitará al Cliente que compruebe el contenido de la cesta de la compra antes de completar el formulario de compra de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el sitio web y para confirmar que ha leído y aceptado estos Términos y condiciones de venta generales.
(9) Si el Cliente necesita modificar (un artículo o una cantidad) o corregir cualquier error en el pedido, deberá seguir las instrucciones presentes en el sitio web.
(1) Los precios de los productos incluyen todas las tasas e impuestos y los gastos de envío, a menos que se indique lo contrario en el sitio web FENDI.com o en la página de pedido.
(2) Se mostrará el precio de cada producto antes de que el Cliente complete el pedido. Todos los precios son en euros o en las monedas locales, tal y como se estipula en el sitio web FENDI.com o en la página de pedido, y llevan el IVA incluido.
4. Completar el pedido
(1) El procedimiento de compra se completa cuando el Cliente confirma el pedido. En el momento de la confirmación, el pedido se envía directamente a FENDI.
(2) El Cliente puede corregir o cancelar el pedido antes de completarlo abandonando el sitio web antes de confirmar el pedido.
(3) Los Términos y condiciones de venta generales siempre están disponibles en la sección “Mis pedidos” del sitio web.
(4) Cuando el cliente hace clic en “Pedido por pagar” se envía un correo electrónico automático a través del acceso del pedido al Cliente. No se trata de la notificación de FENDI.com de la aceptación del pedido; todavía no se ha establecido un contrato en este momento.
(5) FENDI considera que el pedido del Cliente es vinculante una vez que se ha completado correctamente todo el proceso de compra, y el sitio web no ha identificado ningún error. Se considera que se ha formalizado el contrato entre FENDI y el Cliente cuando el Cliente recibe una confirmación de FENDI indicando que se ha completado el pedido con éxito, enviada a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de pedido. Junto con la confirmación, el Cliente también recibirá una copia de estos Términos y condiciones de venta generales aceptados y un resumen completo del pedido.
(6) Antes de enviar la confirmación de la formalización exitosa del contrato, FENDI se reserva el derecho de decidir si desea aceptar pedidos que no presenten las garantías de solvencia suficientes o que estén incompletos o contengan errores, o si hay productos que no estén disponibles. En este caso, FENDI informará al Cliente de que el contrato no se ha formalizado y de que no se va a continuar con el pedido, y le ofrecerá las razones pertinentes. Se informará al Cliente de ello en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido a FENDI. Se reembolsará al Cliente cualquier importe que ya haya pagado por el pedido.
(7) Tras la formalización del contrato, el Cliente recibirá una confirmación por escrito del pedido a la dirección de correo electrónico indicada. La confirmación incluirá el número y la fecha de compra, el precio, el importe abonado y el derecho de renuncia (excepto cuando se excluya ese derecho, por ejemplo, para los artículos personalizados); se indicarán los plazos y las instrucciones para las devoluciones, la dirección de correo electrónico para las reclamaciones, información sobre el servicio de Atención al Cliente, garantías legales y comerciales y el derecho de usar mecanismos extrajudiciales de resolución de reclamaciones o conflictos.
(8) El Cliente podrá acceder al pedido y a estos Términos y condiciones de venta generales en la sección “Mis pedidos”, en la que se podrán imprimir estos documentos y encontrar un historial de pedidos anteriores.
El Cliente puede cancelar el pedido por teléfono contactando con el servicio de Atención al Cliente de FENDI solo hasta el momento en el que los pedidos solicitados estén preparados para su envío.
(1) El Cliente debe realizar el pago mediante uno de los métodos de pago indicados en el formulario de pedido.
(2) Para los pagos con tarjeta de crédito, el importe se cargará en la cuenta del Cliente en el momento en el que se prepare el pedido para su envío.
(3) A fin de evitar las estafas por Internet, los pagos realizados a través del sitio web fendi.com los gestionará telemáticamente el banco en cuestión mediante las herramientas proporcionadas por CyberSource.
(4) Esta empresa se encarga de almacenar de forma segura y procesar los datos del pedido de forma automática, incluida la información de la tarjeta de crédito.
(5) Para realizar el pago, el Cliente debe confirmar en el sitio web fendi.com que es el titular de la tarjeta y que el nombre indicado en la tarjeta de crédito es el suyo. El Cliente debe proporcionar el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y la clave de seguridad que aparece en la tarjeta. Al finalizar el pedido, es posible que el banco del Cliente solicite una confirmación de los datos introducidos y de que no se ha perdido o robado la tarjeta. Es posible que se confirme la validez de la tarjeta del Cliente mediante una autorización de pago por valor de 1 €. Esta autorización no se cargará a la cuenta. FENDI no cargará ningún importe a la tarjeta de crédito hasta que los artículos solicitados se hayan preparado para el envío.
(6) Si, por el motivo que sea, el Cliente no puede pagar los importes pagaderos, el proceso de venta y la venta se cancelarán automáticamente.
(1) Sin perjuicio de lo estipulado en el artículo 4 anterior, el pago de los productos adquiridos en el sitio web FENDI.com puede realizarse a través de PayPal. Si el Cliente elige PayPal como método de pago, se le dirigirá al sitio web www.paypal.com/uk, donde se llevará a cabo el pago de los productos según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones del contrato formalizado entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal los gestionará directamente dicha plataforma, y no se enviarán ni compartirán con FENDI. Por lo tanto, FENDI no tiene conocimiento ni posibilidad de registrar de forma alguna los datos de la tarjeta de crédito asociada con la cuenta de PayPal del Cliente ni de cualquier instrumento de pago asociado con dicha cuenta.
(2) En el caso de que se realice el pago con PayPal, esta plataforma le cobrará el importe total al Cliente en el momento en el que se formalice el contrato virtual. En el caso de que se dé por concluido el contrato de compra o para cualquier otro tipo de reembolso, por la razón que sea, se abonará el importe del reembolso a la cuenta de PayPal del Cliente. El tiempo requerido para abonar el importe según el método de pago asociado a dicha cuenta dependerá exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que se haya gestionado la orden de reembolso a esa cuenta, FENDI no será responsable de ningún retraso u omisión a la hora de abonar el reembolso al Cliente. Para realizar una reclamación en estos casos, el Cliente deberá contactar directamente con PayPal.
(3) El Cliente reconoce y acepta explícitamente que, al introducir sus datos en el sitio web de PayPal para realizar su primera compra, se activará automáticamente un procedimiento específico llamado “Transacción por referencia”. Dicho procedimiento, mediante un sistema de reconocimiento automático de Clientes, permitirá al Cliente completar cualquier pedido futuro con PayPal sin tener que iniciar sesión usando sus credenciales. El Cliente puede desactivar la “Transacción por referencia” en cualquier momento dirigiéndose a la sección 3.11 (Cancelar pagos recurrentes) del sitio web de PayPal (https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/useragreement-full).
6. Retención de propiedad
(1) Los bienes entregados seguirán siendo propiedad de FENDI hasta que se haya recibido el pago en su totalidad.
(1) Después del envío del pedido a través del sitio web fendi.com, el Cliente podrá hacer un seguimiento de la entrega del pedido en “Mis pedidos”, en la sección Fendi&Me del sitio web fendi.com.
(2) El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de FENDI por teléfono o correo electrónico para solicitar información sobre la entrega.
(3) Sin perjuicio de las excepciones que aparecen más abajo, los artículos se enviarán solamente a la dirección indicada por el Cliente en los siguientes países (en su conjunto, “Territorio”): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia (incluido el Principado de Mónaco), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza, Turquía
(4) No se aceptará ninguna dirección de envío (o solicitud de entrega) fuera de dicho Territorio.
(5) El Cliente podrá solicitar la entrega del pedido a la persona física de su elección, cuyo domicilio o residencia se encuentre dentro del Territorio. No se realizarán entregas a apartados de correos, puntos de recogida o direcciones de poste restante.
(6) Si el Cliente lo solicita, encontrará las facturas disponibles para imprimir en su área personal del sitio web fendi.com durante un periodo de tiempo indicado por FENDI, que podrá variar según el caso. Se podrá corregir cualquier error en la factura en la sección “Mis pedidos” del Cliente en el sitio web.
(7) Solo se enviarán los artículos a la dirección indicada por el Cliente cuando se haya registrado el pago del pedido. FENDI proporciona los pedidos en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en la que se realiza el pedido, tras recibirse el pago, excepto cuando FENDI informa al Cliente, dentro de dicho periodo, de que no acepta el pedido en cuestión, conforme al artículo 4 anterior.
(8) El Cliente tiene las siguientes opciones de entrega, tal y como se estipula en la página de pago y dependiendo del país de entrega:
i. Por correo ordinario a través de la empresa de mensajería (la “Empresa de mensajería”): la entrega se producirá en un plazo de entre 2 y 3 días, o de entre 4 y 6 días laborables (según el país). Si enviamos los artículos desde una de nuestras tiendas, es posible que se necesiten 2 días adicionales.
ii. Servicio exprés: disponible para la mayoría de los artículos; entrega en un plazo de 2 o 3 días laborables.
iii. Recogida en tienda: entrega en un plazo de entre 4 y 6 días laborables, dependiendo del país de entrega. Solo está disponible en tiendas FENDI seleccionadas, enumeradas en el sitio web fendi.com; este método está sujeto a términos y condiciones específicos, disponibles en la sección “Recogida en tienda”.
(9) Los términos del envío son meramente indicativos.
(10) Los gastos de envío del artículo 7(8), puntos i) y iii), se incluyen en el precio de venta, mientras que el coste adicional del envío exprés del punto ii) lo deberá abonar el Cliente, dependiendo del país de entrega.
(11) Todos los gastos de envío, incluidos los costes adicionales que abone el Cliente, aparecerán pormenorizados en el formulario de pedido en el momento de la compra en el sitio web fendi.com. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales en el caso de cambios o devoluciones de artículos.
(12) El Cliente podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente si desea cambiar la fecha de entrega. En cualquier caso, el correo electrónico que FENDI envía a los Clientes contiene un código de seguimiento y un enlace exclusivo para seguir la evolución del envío en tiempo real. El servicio de Atención al Cliente puede proporcionar asistencia en caso de que se produzcan problemas con la entrega.
(1) FENDI ofrece a sus Clientes la posibilidad de recoger los pedidos realizados a distancia en algunas de sus tiendas.
(2) Para beneficiarse de este servicio, el Cliente debe seleccionar la opción “Recogida en tienda” en el momento del pago y escoger una tienda de la lista que aparece en fendi.com.
(3) FENDI avisará al Cliente mediante un correo electrónico cuando los productos solicitados estén disponibles para su recogida en la tienda seleccionada. Podrán recogerse los pedidos durante un máximo de 14 días a partir del momento en el que se envíe el aviso de recogida. Al terminarse dicho periodo, se considerará que el pedido ha sido cancelado y se devolverá a FENDI. Se reembolsará el precio de compra de los productos al Cliente.
(4) Para efectuar la recogida del pedido, el Cliente deberá imprimir el correo electrónico de aviso de recogida y llevarlo a la tienda seleccionada junto con un documento de identificación.
(5) El Cliente debe recoger el pedido en persona o, en su defecto, enviar a otra persona a que lo recoja en su nombre. En este caso, solo se entregarán los productos a la persona que lleve una autorización firmada por el Cliente que realizó la compra y una copia de un documento que acredite la identidad del Cliente, además de los documentos necesarios para la recogida indicados anteriormente. El documento de autorización está disponible en el sitio web fendi.com.
(6) El personal de la tienda seleccionada para la recogida puede negarse a entregar el pedido si el Cliente no respeta el procedimiento de recogida.
(7) Los productos recogidos en la tienda están sujetos a los mismos términos y condiciones para su devolución y cambio que los indicados en los artículos 7 y 8 de estos Términos y condiciones de venta generales. Si el Cliente desea devolver o cambiar los artículos adquiridos, deberá seguir el procedimiento descrito en el artículo 9 de estos Términos y condiciones de venta generales.
(1) La responsabilidad de FENDI en relación con cualquier material defectuoso estará regida por las disposiciones legales aplicables.
(2) Cualquier falta de conformidad observada en los productos adquiridos en fendi.com estará cubierta por la Garantía legal indicada en el sitio web.
(3) Existe una garantía adicional que cubre los productos proporcionados, aplicable solo si se indica expresamente en la confirmación del pedido del artículo en cuestión.
(4) El Cliente no tiene derecho a hacer una reclamación por productos defectuosos si el daño ha sido causado por el Cliente o por un tercero, a menos que el Cliente pueda demostrar que el defecto ya estaba presente en el momento de la entrega.
(5) Si se cancela el pedido, no se abonará ningún cargo a la tarjeta de crédito del Cliente. Si ya se ha cobrado el importe a la tarjeta de crédito, el Cliente recibirá un reembolso por dicho importe sin demora. Asimismo, si el pago se realizó a través de PayPal en el momento en el que se hizo el pedido, en el caso de que se cancele dicho pedido, el Cliente recibirá un reembolso por el importe correspondiente sin demora.
10. Devoluciones y reembolsos – Renuncia
El derecho de renuncia del Cliente debe ejercerse como se describe a continuación.
El derecho de renuncia deberá ejercerlo el Cliente en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del pedido al Cliente o a un tercero.
Para ejercer el derecho de renuncia, el Cliente deberá contactar con el servicio de Atención al Cliente o seguir el procedimiento en línea para obtener un código de devolución. Una vez que el Cliente haya obtenido un código de devolución, este deberá pegar la etiqueta de devolución en el paquete y ponerse en contacto con la empresa de mensajería para que vaya a recoger dicho paquete.
Para que FENDI acepte la devolución, los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que el Cliente informó a FENDI de su intención de devolver los artículos adquiridos rellenando el formulario de devolución obtenido siguiendo el proceso en línea o contactando por teléfono con el servicio de Atención al Cliente para obtener el código de devolución. Deberán respetarse las siguientes condiciones:
1. Los productos deberán devolverse en su embalaje original (caja, accesorios, documentos, protección, folletos, etc.).
2. Los productos deberán ir acompañados del recibo de compra.
3. Los productos devueltos por el Clientes no podrán haber sido dañados, usados, llevados ni lavados, pero se pueden haber tocado e inspeccionado para determinar su estado y características. Las suelas de los zapatos deben estar totalmente intactas. FENDI recomienda encarecidamente a los Clientes que se prueben los zapatos FENDI en una superficie especialmente suave y lisa.
4. Las etiquetas de la marca y de seguridad deben seguir estando fijadas a los productos.
5. Los productos dañados que se devuelvan deben estar en las mismas condiciones en las que el Cliente los recibió. El Cliente no debe intentar modificar o arreglar los productos.
6. No podrán devolverse los productos de las siguientes categorías: perfumes y productos de cuidado de la piel (p. ej., cremas para el cuerpo, limpiadores, etc.)
FENDI se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que estén dañados, incompletos, deteriorados, manchados o en un estado que indique claramente que se han usado, o productos devueltos después del plazo indicado anteriormente o sin el formulario de devolución.
FENDI también se reserva el derecho de solicitar una compensación por cualquier daño causado por la conducta negligente o el mal comportamiento del Cliente a la hora de devolver los productos. FENDI no puede hacerse responsable de las pérdidas o el robo de productos que estén fuera de su control, de devoluciones a una dirección incorrecta y de retrasos en la entrega de productos devueltos fuera de su control; se entiende que el Cliente asume todos los riesgos relacionados con las devoluciones. El Cliente también será responsable de presentar una prueba de la devolución.
En el caso de renuncia, se reembolsarán al Cliente todos los pagos realizados a FENDI (con el mismo método de pago elegido para la compra) correspondientes a los productos a los que se ha renunciado, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales de los envíos especiales descritos en el artículo 5 anterior).
FENDI gestionará el reembolso de estos importes cuando reciba los productos devueltos o cuando el Cliente demuestre que ha enviado de forma correcta los productos a FENDI. Los reembolsos se abonarán a la cuenta corriente del Cliente asociada a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago o a través de PayPal. Los reembolsos no conllevarán ningún cargo al Cliente.
(1) Las reclamaciones de los Clientes por daños quedan excluidas, excepto en los casos siguientes: Reclamaciones por daños que tengan como consecuencia la muerte, lesiones corporales o daños a la salud o el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones fundamentales), además de la responsabilidad por otros daños causados por un incumplimiento del deber intencional o de negligencia grave por parte de FENDI, sus representantes legales o sus agentes delegados. Las obligaciones contractuales significativas son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato.
(2) En el caso de violación de las obligaciones contractuales esenciales, el proveedor será el único responsable del daño predecible que es típico para el contrato, si está causada simplemente por una negligencia, a menos que el Cliente reclame la responsabilidad por muerte, lesiones corporales o daños a la salud.
(3) Las limitaciones de los párrafos (1) y (2) también se aplicarán a los representantes legales y a los agentes delegados del proveedor si la reclamación se dirige directamente contra ellos.
(4) Las disposiciones aplicables en cuanto a la responsabilidad de los productos no se verán afectadas.
12. Autenticidad de los productos y derechos de propiedad intelectual
(1) FENDI garantiza la autenticidad y calidad de todos los productos que se venden en el sitio web.
(2) La marca registrada FENDI, todas las marcas figurativas y no figurativas y, en general, todas las otras marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que están presentes en los productos, accesorios y/o embalajes de FENDI, tanto si están registrados o no, son propiedad exclusiva de FENDI S.r.l., con sede en el Palazzo della Civiltà, Quadrato della Concordia 3, 00144. La reproducción parcial o total, la modificación o el uso de dichas marcas registradas, ilustraciones, imágenes y logotipos por cualquier razón y a través de cualquier medio están estrictamente prohibidos sin la aprobación previa explícita de FENDI S.r.l. Esta cláusula no se aplica al uso privado de los productos FENDI.
(3) Cualquier combinación de dichas marcas registradas u otras marcas, símbolos, logotipos o cualquier otra seña distintiva para crear un logotipo compuesto también está prohibida.
(4) La reproducción parcial o total, la modificación o el uso de dibujos, modelos o patentes que sean propiedad exclusiva de FENDI S.r.l. también quedan estrictamente prohibidos.
(1) El suministro de servicios de FENDI ITALIA S.r.l. puede suspenderse en el caso de que se produzcan circunstancias impredecibles o de fuerza mayor que impidan o retrasen dicho suministro.
(2) FENDI informará al Cliente de dichas circunstancias impredecibles o de fuerza mayor en un plazo de siete días a partir de que se produzcan. Si la suspensión de los servicios dura más de 15 días, el Cliente podrá cancelar el pedido y recibirá un reembolso por los importes pagados.
(1) El Cliente puede obtener información sobre cómo FENDI trata sus datos personales en nuestro Aviso sobre la información de privacidad.
15. Jurisdicción competente y legislación aplicable
(1) La jurisdicción competente que rige las ventas realizadas en el sitio web fendi.com es la jurisdicción del lugar de residencia o domicilio del Cliente. Para la resolución de conflictos, pueden utilizarse los procedimientos de mediación establecidos en el Decreto legislativo n.º 28 del 4 de marzo de 2010. También es posible la resolución de conflictos por medios extrajudiciales, con el uso del servicio de conciliación RisolviOnline proporcionado por el Tribunal Arbitral de la Cámara de Comercio de Milán.
(2) La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos por medios extrajudiciales, disponible en este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Actualmente, FENDI no participa en procedimientos de resolución de conflictos regidos por entidades arbitrales de consumidores. FENDI no tiene la obligación de participar en ellos.
(3) Los pedidos realizados bajo estos Términos y condiciones de venta generales se rigen por la legislación italiana, en concreto por el Código Civil, los Decretos legislativos n.º 206 del 6 de septiembre de 2005 y el n.º 70 del 9 de abril de 2003, y se excluyen conflictos de leyes y el derecho internacional privado. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de Viena de 1980 no es aplicable.
En caso de discrepancia entre los Términos y condiciones de venta generales en italiano y su versión en otra lengua aceptada por el Cliente, prevalecerá el sentido y la interpretación de los Términos y condiciones de venta generales en italiano.
TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y/O PRODUCIDOS ESPECIALMENTE
Para ciertos artículos, FENDI también ofrece los siguientes servicios:
i. Personalización de productos (en adelante, “Productos personalizados”);
ii. Posibilidad de pedir productos que todavía no están disponibles en las tiendas en el momento de realizar el pedido (“Pedidos anticipados”).
Para los Productos personalizados y los Productos anticipados, es de aplicación lo siguiente:
a. Los términos y condiciones de venta especiales indicados más abajo, y
b. Los Términos y condiciones de venta generales indicados anteriormente, a menos que se vean afectados de forma explícita o implícita por las siguientes condiciones especiales.
Los términos que empiezan con una letra mayúscula en estas condiciones especiales tienen el mismo significado que los que aparecen en los Términos y condiciones de venta generales.
Artículo 1: Pedidos y pagos
a. El Cliente reconoce y acepta que, durante el uso del servicio de personalización, su elección de crear un producto personalizado solo se guarda durante la duración de la sesión en curso. Si la sesión en curso se ve interrumpida antes de que se haya realizado el pedido, se deberá iniciar una nueva sesión y se deberá elegir de nuevo la opción de crear un producto personalizado.
b. Una vez que el Cliente haya realizado el pedido y FENDI lo haya confirmado, se informará al Cliente por correo electrónico de la aceptación del pedido y del envío de los productos personalizados.
Las disposiciones del artículo 4 de los Términos y condiciones de venta generales se aplican al cobro del precio de los Productos personalizados y/o los Productos anticipados; es decir, se abonará el importe a la tarjeta de crédito cuando se prepare el producto para su envío.
Artículo 2: Envío de Productos personalizados y Productos anticipados
Al contrario de lo que se estipula en el artículo 7 de los Términos y condiciones de venta generales, los Productos personalizados y/o los Productos anticipados pueden entregarse en el intervalo de tiempo indicado en el sitio web; no existe ninguna norma estricta referente a dicho intervalo de tiempo, sino que dependerá del artículo. Los términos del envío son meramente indicativos. FENDI informará al Cliente del envío por correo electrónico en cuanto los productos estén disponibles. Si el Cliente adquiere varios Productos personalizados o Productos anticipados con fechas de entrega diferentes dentro del mismo pedido, se enviarán todos los artículos de forma conjunta y se entregarán en la fecha de entrega más tardía, o según el criterio de FENDI, basándose en su disponibilidad.
Artículo 3: Devoluciones y cambios de Productos personalizados
El derecho de revocar el contrato queda excluido en el caso de los Productos personalizados. Tenga en cuenta que no es posible devolver artículos personalizados.
[Última actualización: 09 de noviembre de 2017]

References: resolución 
 resolución 
 artículo 4
 artículo 4
 artículo 7
 artículo 9
 artículo 5
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 

Artículo 1
 artículo 4

Artículo 2
 artículo 7

Artículo 3