Source: https://www.enel.pe/es/ayuda.html
Timestamp: 2019-05-26 20:52:12+00:00

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Ayuda - enel.pe
¿Cuáles son las causas de los cortes de luz?
¿Cómo puedo ahorrar en mis consumos de luz?
¿Cómo puedo financiar mi deuda de luz?
¿Cuáles son mis deberes y derechos como cliente?
¿Cómo puedo cambiar el nombre en mi recibo de luz?
Glosario de términos para clientes de Enel Perú
Encuentra nuestras oficinas comerciales y centros de pago
¿Cómo adquiero una nueva conexión o medidor?
¿Cómo puedo hacer reclamos por mi servicio eléctrico?
¿Cómo contacto a mi ejecutivo comercial?
¿Cómo gestiono un nuevo suministro o incremento de carga?
¿Cómo registro una interrupción o un corte imprevisto?
¿Qué es el riesgo eléctrico y qué determina su gravedad?
¿Cómo puedo prevenir el riesgo eléctrico?
¿Qué debo hacer si encuentro instalaciones eléctricas peligrosas?
¿Qué dice el reglamento peruano sobre el riesgo eléctrico?
Preguntas Frecuentes para Clientes Residenciales
¿Cómo consigo la copia de mi recibo de luz?
Ahora puedes afiliarte a la copia del recibo digital entrando a nuestra web. Solo tienes que ubicarte en la sección Ayuda y escribir en el buscador “Afiliarme al Recibo Digital" y podrás tenerlo mensualmente en tu correo electrónico.
También puedes obtener la copia de tu recibo de luz desde la APP de Enel Perú, sólo sigue estos pasos:
1. Descarga la APP desde tu tienda virtual.
2. Crea tu cuenta y llena tus datos.
3. Asocia tu número de cliente (suministro).
4. Busca la opción "Mis Facturaciones".
5. Selecciona la opción "Ver recibo", descárgalo y listo.
Sólo en caso requieras la copia física para algún trámite, podrás gestionarlo en nuestras Centro de Servicios.
¿Cómo descargo el comprobante de pago?
Puedes descargar el comprobante de pago de tu deuda actual o anterior desde los equipos Servifáciles ubicados en nuestros centros de pagos y servicios. También podrás descargar tus últimos tres recibos a través de la aplicación de Enel Perú (que puedes descargar desde la App Store o Google Play), en la sección "Mis facturaciones".
¿Qué es el número de cliente y dónde lo ubico?
Tu número de cliente es el código que te identifica como usuaria/o del servicio de energía eléctrica. Es importante que lo tengas a la mano cuando nos contactes. Lo puedes ubicar en la parte derecha de tu recibo de luz de Enel, dentro del recuadro de color rojo. También podrás ubicarlo a través de la aplicación de Enel Perú (que puedes descargar desde la App Store o Google Play), así como en la web de Enel Perú en la sección “Conociendo mi recibo”.
¿Cómo cambio el nombre que aparece en el recibo de luz de Enel?
Para cambiar el nombre que aparece en tu recibo de luz de Enel deberás acercarte a cualquiera de nuestros Centro de Servicios adjuntando una copia simple de un documento que te acredite como propietario del predio, una copia simple del documento de identidad vigente del propietario y un recibo de luz (no debes registrar deudas). Puedes encontrar más detalles sobre los requisitos de este trámite aquí.
Una vez pagada la deuda de mi recibo, ¿cuál es el plazo de reposición del servicio de luz?
En Enel Distribución Perú nos preocupamos por ofrecerte el mejor servicio, por eso determinamos que el plazo para reponer tu servicio de luz sea a las 24 horas de pagada la deuda.
¿Cuáles son las direcciones de las sucursales?
Puedes encontrar las direcciones de nuestras sucursales aquí.
¿Cuál es el plazo para pagar la luz antes del corte de suministro?
El plazo máximo para que pagues tu recibo de luz de Enel es hasta la fecha de vencimiento, de esa forma evitarás el cobro del interés compensatorio y el recargo por mora. Tu servicio será cortado una vez vencido el recibo de 2 meses sin pagar.
¿Cuál es el valor del kWh?
El kilovatio hora (kWh) es la unidad que expresa la relación entre energía y tiempo. Se usa para medir el consumo de energía en kilovatios por hora. El valor del kWh depende del pliego tarifario que Osinergmin periódicamente publica en su página web.
¿Dónde y cómo puedo pagar mi recibo de luz Enel?
Enel Perú cuenta con 11 Centros de Servicios y 2 Centros de Pago en los que además de cancelar tus recibos de luz, podrás pagar por otros servicios como agua, telefonía fija y celular (de Movistar), entre otros. Conoce las direcciones y horarios aquí.
¿Qué debo hacer si necesito facilidades de pago?
Si tienes una deuda con Enel Distribución Perú y quieres solicitar un refinanciamiento, deberás presentarte en cualquiera de nuestros Centros de Servicios con los requerimientos y requisitos que encontrarás al detalle aquí.
Sobre hacer un reclamo
Puedes presentar tu reclamo si eres el titular del servicio eléctrico, un usuario o un tercero con legítimo interés para reclamar (por ejemplo, si tus derechos son vulnerados). Dicho reclamo puede interponerse por un representante facultado mediante carta poder simple.
¿Por qué motivos se puede reclamar?
Puedes presentar un reclamo por alguno de los siguientes motivos:
- Consideras excesivo el importe de tu consumo facturado en tu recibo de luz de Enel.
- Consideras que se te aplicó mal la tarifa y las condiciones de aplicación.
- Has notado una falta de lectura mensual de tu medidor o errores en las lecturas.
- Consideras inapropiado el recupero de tu consumo.
- No se te devolvió la contribución reembolsable o uso de la modalidad distinta a la elegida.
- Algún otro tema vinculado al servicio público de electricidad.
¿Cómo y dónde se puede efectuar un reclamo?
Puedes presentar tu reclamo de manera verbal, acercándote a uno de nuestros Centro de Servicios o llamándonos a nuestro Fonocliente al teléfono 517-1717. También puedes presentar un reclamo escrito en alguno de nuestros Centro de Servicios, a través de nuestra página web, o enviando un correo electrónico a nuestro buzón fonocliente@enel.com con los siguientes datos: Nombres y apellidos, tu número de DNI, la dirección de tu domicilio, tu número de cliente, el motivo de tu reclamo, el lugar, la fecha y tu firma, además no olvides adjuntar cualquier documento que justifique tu reclamo.
Si presentas tu reclamo de manera personal, telefónica o a través de nuestra página web se te proporcionará un número de registro para identificar tu reclamo. No olvides que los anexos, subsanaciones o cualquier otro documento que se presente dentro del procedimiento de reclamo deberán ser consignados en el respectivo cargo de recepción del reclamante.
¿Qué requisitos se deben incluir en el reclamo?
Si quieres presentar un reclamo, deberás incluir la siguiente información:
- Los nombres y los apellidos del reclamante.
- El número del DNI del reclamante. Si eres el apoderado o representante del reclamante, deberás indicar tu número de documento de identidad y adjuntar la copia de la carta poder.
- La dirección del domicilio de notificación, que deberá estar en la ciudad o zona de concesión del suministro eléctrico.
- El petitorio fundamentado con la determinación expresa de lo que se solicita.
- El número del suministro eléctrico, de ser el caso.
- El lugar y la fecha.
- La firma del reclamante o de su representante, si es que el reclamo se presenta de manera personal o por correo convencional. Si la persona que presenta el reclamo es iletrada, deberá imprimir su huella digital.
No olvides que si el reclamo es presentado por escrito y omite cualquiera de los requisitos descritos, Enel Distribución Perú informará al reclamante -en un plazo no mayor de dos (2) días hábiles de recibido el reclamo- para que subsane la omisión la misma que a su vez deberá ser presentada en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Si el reclamante no presenta la subsanación en el plazo, Enel Distribución Perú emitirá una resolución declarando inadmisible el reclamo presentado y el expediente será archivado.
¿Cuáles son las tarifas vigentes?
Puedes elegir libremente una de las siguientes opciones tarifarias, con las limitaciones y condiciones de aplicación establecidas en cada caso y dentro del nivel de tensión que corresponda:
BT-1: Tarifa Simple en Baja Tensión
BT-2/AT-2: Tarifa de Potencia Contratada
BT-3/AT-3: Tarifa de Demanda Máxima Leída
BT-4/AT-4: Tarifa Horaria:
- Tarifa BT-4.1 y AT-4.1: Tarifa Horaria Opción 1
- Tarifa BT-4.2 y AT-4.2: Tarifa Horaria Opción 2
- Tarifa BT-4.3 y AT-4.3: Tarifa Horaria Opción 3
Las tarifas en alta tensión están disponibles cuando el empalme puede ser conectado a una red de distribución cuya tensión es superior a 400 volts. De lo contrario, puedes optar sólo a una tarifa en baja tensión.
¿Cómo puedo suscribirme para el envío del recibo digital?
Si tienes una deuda con Enel Distribución Perú y quieres solicitar un refinanciamiento, deberás presentarte en cualquiera de nuestros Centros de Servicio cumpliendo con una serie de requisitos que se detallan aquí.
¿Cuándo y cómo puedo financiar mi deuda?
Si tienes una deuda de tu servicio de luz acumulada por tres meses o más, puedes pedir un financiamiento de pago en cualquiera de nuestros Centro de Servicios, para lo cual deberás suscribir una transacción extrajudicial. Consulta los requisitos para obtener las facilidades aquí.
¿Cuáles son las razones por las que pueden cortar mi suministro?
Existen tres principales razones por las que en Enel Distribución Perú hacemos un corte de suministro eléctrico: por mantenimiento, por averías imprevistas o por deudas o riesgo eléctrico. Puedes encontrar más detalles sobre cada uno de estos casos aquí.
¿Por qué cuando el operador realiza la lectura de luz no me alerta de su visita?
El operador de lectura de electricidad sólo se limita a registrar el estado actual que se evidencia en su medidor de luz para que luego se realice la facturación correspondiente, durante este control no se realiza ningún tipo de manipulación al medidor de luz, por ello no es necesario que se le avise de su visita
¿Por qué en mi recibo de luz de Enel aparece una glosa que indica lectura de luz promedio?
Las lecturas de luz se promedian en los siguientes casos:
Cambio de medidor de luz.
Medidor de luz inaccesible
Medidor de luz defectuoso.
Medidor de luz no ubicado
Medidor de luz manipulado por terceros
Lectura de luz dudosa
De acuerdo al artículo 172° del Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas se indica que el equipo de medición deberá encontrarse en un lugar accesible para el respectivo control por parte del concesionario; en caso contrario, la empresa se encuentra facultada a efectuar la facturación empleando temporalmente un sistema de promedios de los consumos de los últimos seis meses.
¿Cómo se adquiere un nuevo suministro eléctrico?
Para adquirir un nuevo suministro eléctrico, incrementar tu potencia de energía o modificar tu suministro actual debes de cumplir con una serie de requisitos. Conócelos aquí
¿Cuáles son los requisitos para solicitar una electrificación definitiva?
Estos son los requisitos que debe seguir tu comunidad para participar de nuestro Programa de Electrificación Definitiva.
Solicitud simple requiriendo la electrificación para tu población.
- Original y 2 copias de plano de manzaneo, lotización y trazado de vías, aprobado por la municipalidad distrital.
- Original y copia de la resolución de aprobación del plano emitido por la municipalidad distrital.
- Original y copia de la resolución de reconocimiento de la junta directiva vigente, emitida por la municipalidad distrital.
- Copia del recibo de consumo de suministro provisional o declaración jurada de no contar con suministro provisional.
- Original y copia del Título de Propiedad o contrato compra-venta con firmas legalizadas o constancia de posesión emitida por la municipalidad distrital (sólo se verificará el original).
Nota: En caso la directiva no pueda dejar los originales de los documentos antes indicados, presentar la copia legalizada con firma y sello notarial.
Si todo lo enviado está conforme, se programará la inspección al terreno, para lo cual deberán:
- Instalar los hitos, demarcando los límites de la propiedad en cada lote.
- Verificar que el ancho de las vías, cumplan con el ancho determinado por el plano aprobado por la municipalidad.
- Verificar que las viviendas se encuentren alineadas.
- Colocar en cada vivienda el número de lote y manzana.
- Nivelar las vías por donde recorrerán las redes eléctricas.
- Estar al día en los pagos por consumo de energía eléctrica de su suministro provisional.
De requerir el caso, será necesario gestionar adicionalmente el Certificado de Inexistencia de Restos Arqueológicos (CIRA) y el Plan de Monitoreo respectivo. Una vez que se apruebe la factibilidad de servicio eléctrico se procederá con la elaboración del proyecto respectivo, y se les indicará la fecha para firma de los contratos de las conexiones domiciliarias (suministros eléctricos), para la cual deberán presentar lo siguiente:
- Documento que acredite la titularidad del predio: original y copia del título de propiedad ó contrato compra-venta con firmas legalizadas ó constancia de posesión actualizada, emitido por la municipalidad distrital (sólo se verificará el original).
- Firmar el contrato de suministro eléctrico. En caso de no poder asistir el titular del predio, podrá presentarse un representante adjuntando una carta poder legalizada, donde el titular del predio lo autorice a adquirir el suministro eléctrico, así como firmar los documentos para el trámite respectivo.
¿Cómo ahorrar energía eléctrica?
En Enel Distribución Perú te ayudamos a ahorrar energía y reducir tus consumos eléctricos. Por eso hemos preparado una lista con la cantidad de energía que consume en promedio cada electrodoméstico aquí.
¿Por qué pago por el alumbrado público si no cuento con este servicio en mi zona?
Porque la facturación de este servicio no sólo corresponde a la ubicación del domicilio del cliente, sino a las áreas comunes de la ciudad. Asimismo, es el Ministerio de Energía y Minas el que establece una escala en función del consumo del cliente, para determinar el cobro que se le facturará.
¿Qué es la medición inteligente?
La medición inteligente es la nueva forma de conocer tu consumo eléctrico: ahora tendrás información detallada por tramos horarios, por días, por semana y por mes. Esta solución tecnológica incluye infraestructura de comunicaciones y nuevos equipos de medición, que serán proporcionados por Enel Distribución Perú. En la primera fase se tiene planeado cambiar 10 000 medidores antiguos por 10 000 medidores inteligentes. Los medidores inteligentes envían y reciben información por las redes eléctricas, mejorando su funcionamiento. La confiabilidad, seguridad y calidad de nuestro servicio aumenta.
¿Subirá mi cuenta luego de la instalación del medidor inteligente?
El medidor inteligente recoge características detalladas del consumo de energía y esto no implica ninguna elevación en la facturación. Tu cuenta mensual reflejará únicamente tu consumo de luz.
¿Son confiables los nuevos medidores inteligentes?
Sí. Los nuevos medidores usan tecnología internacional comprobada en España, donde hay 7 millones de unidades instaladas. En el Perú estos medidores son aprobados por el Instituto Nacional de la Calidad (INACAL).
¿El cambio de medidor tradicional por uno inteligente tiene un costo?
No tiene ningún costo, nosotros cubrimos todos los costos asociados a la instalación y mantenimientos programados, los cuales avisaremos con anticipación.
¿Puedo pedir que me instalen un medidor inteligente?
Por el momento, los medidores inteligentes serán instalados en los lugares seleccionados para el proyecto piloto. En el caso de que tu zona sea seleccionada, recibirás una comunicación previa a la instalación.
¿Si tengo un medidor inteligente, seguirá llegando el recibo?
El recibo seguirá llegando de la misma manera como llega el actual recibo de consumo de energía eléctrica.
¿Si me roban el medidor, quién lo asume?
En caso ocurra un robo, el hecho será gestionado según la norma vigente.
Al hacer reclamos, ¿debo presentar medios probatorios?
Las partes deberán probar los hechos que aleguen en el procedimiento, pudiendo presentar medios probatorios en cualquier etapa de éste, debiendo ajustarse a la naturaleza del mismo. Al ofrecer sus pruebas, el reclamante podrá solicitar la presentación o ejecución de las que considere que acrediten los hechos que fundamenten su reclamo siempre que sean técnicamente factibles.
¿Por qué es importante la prueba de contraste?
Si no estás de acuerdo con el registro de tu consumo y crees que la causa se debe al medidor, puedes solicitar que Enel Distribución Perú te remita la relación de empresas contrastadoras con sus respectivos costos para que puedas elegir a la empresa que realizará el contraste. Solo asumirás el costo de la prueba de contraste si es que, una vez concluido el procedimiento de reclamo, éste se declara infundado. Esta prueba determina si el medidor registra su consumo de acuerdo a los márgenes permisibles de precisión, además de verificar que no registre cuando el usuario no demande consumo.
Preguntas frecuentes para clientes empresariales
¿Quiénes pueden pertenecer al segmento Grandes Clientes e Instituciones Estatales de Enel?
Pueden pertenecer a este segmento: empresas inmobiliarias, empresas con suministros cuya potencia a contratar sea mayor o igual a 50KW e instituciones que dependan económicamente del estado (Ministerios, Municipalidades, etc).
¿Quienes pueden pertenecer al segmento de Clientes Libres de Enel Generación?
Pueden pertenecer al segmento de Clientes Libres quienes: tengan un consumo superior a 2500 kW, o tengan un consumo inferior a este pero mayor a 200 kW y estén calificados como clientes regulados. Para esto deberán avisar a su suministrador que optarán por la opción de Cliente Libre y contar con equipos de protección y limitadores de potencia validados por el distribuidor.
Si pertenezco a Grandes Clientes o Instituciones Estatales, ¿cómo puedo ubicar a mi Ejecutivo Comercial?
Si deseas saber quién es tu Ejecutivo Comercial puedes encontrar esta información en tu recibo de suministro eléctrico o puedes llamar a Fonoempresas al 517-1718.
Soy Cliente Libre de Enel Generación Perú, ¿cómo puedo ubicar a mi Ejecutivo Comercial?
Para ubicar a tu Ejecutivo Comercial deberás enviar un correo electrónico a nuestro Centro de Control: ccontrolperu@enel.com.
Soy cliente de Enel Distribución Perú, ¿cómo puedo gestionar un nuevo suministro de luz o un incremento de carga?
Para gestionar ambos trámites deberás llenar la Solicitud del cliente debidamente llenada y adjuntando los requisitos pedidos en la misma vía correo electrónico a atencionfonoempresas@enel.com o acercándote a nuestras oficinas ubicadas en Jr. César López Rojas 155 Urb. Maranga, San Miguel.
Una vez que presentes tu solicitud, nuestra área de proyectos realizará la evaluación técnica para determinar cuáles son tus requerimientos, luego de la cual se remitirá el presupuesto correspondiente. Después de pagar el presupuesto y firmar el contrato de suministro, nuestro personal procederá a ejecutar las obras respectivas, durante el tiempo requerido para culminar las distintas actividades a realizarse.
Uno de los datos que debe registrarse en la Solicitud del Cliente es la tarifa. Las opciones tarifarias para suministros mayores a 20 KW en baja tensión (220 voltios), son las siguientes: BT4, BT3, BT2 ó BT5A; y en media tensión (10000 voltios) son MT4, MT3 y MT2. La facturación mensual se efectuará aplicando la opción tarifaria que opte el cliente.
Asimismo podrás realizar las siguientes solicitudes:
- Traslado de suministro dentro del mismo predio.
- Retiro de suministro.
- Modificación de Datos.
Modelo de Autorización Propietario
Modelo de Cuadro de Cargas
Puedes encontrar más información sobre los trámites requeridos aquí.
¿Qué requisitos debo cumplir si quiero hacer un retiro del suministro eléctrico?
Para solicitar el retiro de conexiones monofásicas y trifásicas deberás de mantener la cuenta al día; pagar el costo del retiro del suministro de luz; así como pagar el periodo de consumo entre la última facturación y el día de retiro. Además deberás adjuntar una lista de trámites requeridos junto con tu Solicitud de Cliente que puedes encontrar ingresando aquí. Recuerda que si necesitas más información puedes contactarte con tu Ejecutivo Comercial. Asimismo, no olvides que esta solicitud solo puede ser requerida por el propietario del predio que cuenta con el suministro de luz.
¿Cómo solicitar un corte para suministros en baja y/o media tensión por motivos particulares?
Para solicitar el corte del servicio eléctrico de manera temporal el mejor canal es comunicarse directamente con el ejecutivo de su cuenta indicando tu número de cliente, la fecha y hora del corte y la reposición, y el nombre y teléfono de la persona de contacto responsable por parte del cliente. Recuerda que debes realizar la solicitud como mínimo con 72 horas útiles de anticipación de la fecha solicitada. Si el día del corte no se encuentra la persona de contacto indicada en la solicitud, este no se ejecutará.
¿Qué requisitos hay para cumplir para cambiar de razón social, dirección o tarifa?
Para realizar el cambio de razón social, dirección y tarifa, deberás completar el formulario de Solicitud del cliente y adjuntarla junto a una copia escaneada con los trámites necesario. Esta documentación debe ser remitida vía correo electrónico a atencionfonoempresas@enel.com. Para conocer más sobre los trámites requeridos accede aquí. Recuerda que podrás cambiar de opción tarifaria solo una vez durante el periodo de vigencia de dicha opción tarifaria y cumpliendo con los requisitos mínimos para la medición del consumo de la nueva opción tarifa solicitada. Así lo señala el artículo 9 de la Resolución de Consejo Directivo Organismo Supervisor de la Inversión en energía OSINERGMIN N° 206-2013-OS/CD "Opciones tarifarias y condiciones de aplicación de las tarifas a usuario final".
Como cliente de Enel Generación, ¿cómo gestiono un incremento de carga de energía eléctrica?
Si eres cliente de Enel Generación Perú o Enel Generación Piura y quieres gestionar un incremento de carga de energía eléctrica, deberás de ponerte en contacto con el 215-6360 para las coordinaciones correspondientes.
Como cliente de Enel Generación, ¿cómo solicito un corte de luz por motivos particulares?
Para solicitar un corte del servicio eléctrico, como cliente de Enel Generación Perú o Enel Generación Piura, deberás enviar un correo electrónico -con una anticipación mínima de quince (15) días- a nuestro Centro de Control: ccontrolperu@enel.com. De ser necesaria alguna coordinación adicional, deberás llamar al 215-6320.
Para Instituciones Estatales
¿Cómo gestiono la factibilidad y/o presupuesto para un nuevo suministro de luz o un incremento de carga de energía eléctrica?
Para gestionar un nuevo suministro de luz deberás acercarte a nuestras oficinas ubicadas en César López Rojas 155 - Maranga, 2do piso, o a alguno de nuestros Centro de Servicios y presentar un expediente que cumpla con los requisitos presentados a continuación.
Nuevo suministro eléctrico para un predio:
- Copia simple de la Partida Registral actualizada por SUNARP u otro documento que acredite la condición de propietario.
- Copia simple del documento de identidad del representante legal.
- Copia simple del poder (Resolución de Nombramiento) del representante legal.
- Copia simple del RUC.
- Croquis de Ubicación sugiriendo en donde debe ir el medidor.
- Suministro aledaño.
- Cuadro de cargas especificando la demanda máxima estimada, firmado por un ingeniero electricista (para cargas mayores a 9,9 kW).
- Cronograma de entrada de cargas (solo para cargas mayores a 50 kW).
- Potencia, tarifa, tipo de conexión.
Nuevo suministro eléctrico para alumbrado ornamental:
- Copia simple del poder del representante legal (Resolución de Nombramiento).
- Número del RUC.
- Croquis de Ubicación, sugiriendo la ubicación del medidor.
- Cuadro de cargas especificando la demanda máxima estimada, firmado por un ingeniero electricista colegiado (para cargas mayores a 9,9 kW).
- Número de suministro aledaño.
- Copia carta de Revisión de Proyecto de Alumbrado Ornamental que presenta.
- Potencia, tarifa y tipo de conexión.
- Autorización para instalación del suministro en vía pública.
Nuevo suministro eléctrico para cámara de vigilancia:
- Croquis de ubicación sugiriendo en donde debe ir el medidor y la ubicación de cada poste donde va la cámara de seguridad (altura y distancias respecto al límite de propiedad y las calzadas).
- Cuadro de cargas especificando la demanda máxima estimada, firmado por un Ing electricista (para cargas mayores a 9,9 kW).
Nuevo suministro de luz para semáforos, lozas y otros:
- Croquis de ubicación sugiriendo en donde debe ir el medidor
¿Cómo solicito el retiro de un suministro de luz?
El retiro sólo podrá realizarse si lo solicitó el propietario y para hacer el retiro de conexiones monofásicas y trifásicas, se deberá cumplir con los siguientes requisitos: mantener la cuenta al día, realizar el pago del costo de retiro y realizar el pago del periodo entre la última facturación y día de retiro. Para mayor información puedes comunicarte con tu Ejecutivo Comercial , cuya información podrás encontrar ingresando al acceso privado de nuestra página web o llamando a Fonoempresas al 517-1718.
¿Cómo solicito un corte para suministros en baja y/o media tensión por motivos particulares?
Para esto se deberá enviar una carta dirigida al Ejecutivo Comercial asignado indicando lo siguiente: fecha y hora del corte y reconexión del servicio eléctrico, motivo del corte, nombres, teléfonos y correo electrónico de las personas de contacto para las coordinaciones respectivas y realizar el pago de la factura asociada.
¿Cómo solicito el cambio de razón social, dirección y tarifa?
Para gestionar el cambio de razón social o de dirección se deberán presentar los siguientes documentos:
Si eres propietario deberá presentar:
- Carta de solicitud indicando el requerimiento, dirección, número de suministro, etc.
- Copia simple de la ficha registral de propiedad del inmueble otorgado por la oficina de registros públicos (no debe tener una antigüedad mayor a 3 meses).
- Copia simple del documento de identidad del representante legal
- Copia simple del documento de identidad del apoderado o representante legal de la empresa propietaria o del propietario.
- Copia simple del RUC otorgada por la SUNAT.
De ser inquilino, además de los documentos anteriores deberás incluir:
- Carta poder con firma legalizada en la que el propietario autoriza al inquilino a efectuar cambios en el suministro asignados a su predio.
- Copia del contrato de arrendamiento.
- Copia simple de la ficha registral actualizada de otorgamiento de poder del apoderado o representante legal de la empresa inquilina.
- Copia simple del documento de identidad del apoderado o representante legal de la empresa inquilina.
- Copia simple del RUC otorgado por la SUNAT indicando la actividad (giro del negocio) de la empresa inquilina.
Para la solicitud de cambio de tarifa, deberás adjuntar los requisitos anteriores y precisar la nueva potencia, tarifa así como el tipo de conexión. Si necesitas más información, comunícate con tu Ejecutivo Comercial a través de tu acceso privado en nuestra página www.enel.pe o contactando con Fonoempresas al 517-1718.
¿Qué requisitos necesito cumplir si quiero gestionar un proyecto inmobiliario?
Para poder gestionar un proyecto de ocho departamentos a más, es necesario que el cliente se presente en nuestras oficinas de Enel Distribución Perú ubicadas en César López Rojas 155 - Maranga, 2do piso, con los documentos que a continuación se indican:
Para factibilidad de suministro eléctrico (digitalizado en formato A-4):
- Resumen de Cuadro de Cargas Totales y cronograma de entrada de cargas (firmado por ingeniero colegiado.
- Plano eléctrico de primera planta con la ubicación del banco de medidores y la distribución del banco en una zona visible y de fácil acceso para su medición (de acuerdo con el artículo N° 172 - Ley de concesiones eléctricas).
- Certificado de parámetros urbanísticos.
- Croquis de ubicación del predio, referencias del lugar y proporcionar suministro aledaño al predio.
Para presupuesto de conexiones eléctricas (digitalizado en formato A-4):
- Copia simple del documento de propiedad del predio y certificado de numeración de ser el caso.
- Copia simple del documento de identidad del propietario o del representante legal (para empresas).
- Copia simple de la constitución de empresa, copia del RUC y carta poder del representante legal (para empresas).
- Cuadro de cargas totales y plano de primera planta con la ubicación de banco de medidores y la distribución en una zona visible y de fácil acceso para su medición* firmado por ingeniero colegiado.
- Croquis de ubicación del predio, referencia del lugar y suministro aledaño al proyecto. Lista de departamentos (indicar la numeración).
- Si el solicitante no es el propietario del predio, adicionalmente deberá adjuntar carta poder notarial vigente.
¿Cómo puedo saber cuál es mi tarifa?
Para conocer tu tarifa deberás revisar tu factura o contrato (si eres Cliente Libre de Enel) o comunicarte con tu Ejecutivo Comercial.
Pertenezco a Grandes Clientes de Enel o Instituciones Estatales, ¿cómo puedo cambiar mi tarifa?
La única manera de realizar un cambio de tarifa es a través de tu Ejecutivo Comercial, el cual podrás identificar a través de las siguientes alternativas: ingresando a tu acceso privado de la página web www.enel.pe o llamando a Fonoempresas al 517-1718.
Conoce el pliego tarifario
En Enel Distribución Perú ofrecemos diversas tarifas para redes de Baja Tensión (diseñada en 220 voltios) y Media Tensión (entre los 10 000 y 20 000 voltios). Para ayudarte a decidir qué tarifa te conviene más, accede a este enlace.
Sobre Lectura y facturación
¿Cómo puedo conocer mi saldo y la fecha de vencimiento de mi recibo de luz de Enel?
Cada mes se incorpora la fecha de vencimiento de tu factura en cada uno de tus recibos de luz de Enel junto con el valor a pagar. Si deseas obtener una copia deberás contactarte directamente con tu Ejecutivo Comercial o puedes acceder a tu recibo digital.
¿Cuándo se factura un consumo de luz a promedio en la factura?
Cuando nuestros técnicos no pueden registrar la lectura de tu medidor de luz, Enel Distribución Perú está facultada para facturar provisoriamente el promedio de tus consumos de los últimos seis meses. Si la lectura se normaliza, la facturación de tu consumo provisional de energía se descuenta de tu factura, ajustándose al consumo real.
El medidor de luz no registra correctamente, ¿cómo notificarlo?
Si la lectura de tu medidor de luz no es correcta deberás comunicarlo a tu Ejecutivo Comercial. Para identificarlo puedes revisar tu recibo de suministro eléctrico o llamar a Fonoempresas al número 517-1718.
¿En qué casos puede Enel Distribución Perú cortar mi suministro de energía eléctrica?
De acuerdo con la normativa vigente (Ley N°25844 - Ley De Concesiones Eléctricas) las empresas como Enel Distribución Perú están facultadas para cortar el suministro, sin necesidad de aviso previo, en los siguientes casos:
Artículo 90°.- Los concesionarios podrán efectuar el corte inmediato del servicio, sin necesidad de aviso previo al usuario ni intervención de las autoridades competentes, en los siguientes casos:
a) Cuando estén pendientes de pago facturaciones y/o cuotas, debidamente notificadas, de dos o más meses derivados de la prestación del Servicio Público de Electricidad, con los respectivos intereses y moras.
b) Cuando se consuma energía eléctrica sin contar con la previa autorización de la empresa o cuando se vulnere las condiciones del suministro; y
c) Cuando se ponga en peligro la seguridad de las personas o las propiedades por desperfecto de las instalaciones involucradas; estando ellas bajo administración de la empresa, o sean instalaciones internas de propiedad del usuario.
¿Hay un cobro por la reposición del servicio de luz luego de un corte por no pagar?
Sí, este cobro se denomina “Corte y Reposición” y su valor se fija por ley por el Ministerio de Energía cada cuatro años. Para mayor información puedes contactarte con tu Ejecutivo de Negocios, que podrás identificar revisando tu recibo o llamando a Fonoempresas al número 517-1718.
¿Cómo gestiono un cambio de razón social?
Si quieres gestionar el cambio de tu razón social, debes presentarte en nuestras oficinas ubicadas en César López Rojas 155 - Maranga, 2do piso, con los siguientes documentos:
Si eres propietario deberás llevar:
- Carta de solicitud indicando el requerimiento, dirección número de suministro, etc.
- Copia simple de la ficha registral de propiedad del inmueble otorgado por la oficina de registros públicos (con antigüedad no mayor a 3 meses).
- Copia simple de la ficha registral (con antigüedad no mayor a 3 meses) de otorgamiento del poder del apoderado o representante legal de la empresa propietaria (sólo cuando se trata de persona jurídica).
- Copia simple del RUC otorgada por la SUNAT indicándonos la actividad (giro del negocio) de la empresa propietaria.
De ser inquilino, además de los documentos anteriores debes incluir:
- Carta poder con firma legalizada, mediante la cual el propietario autoriza al inquilino a efectuar cambios en el suministro asignados a su predio.
App Enel Perú
¿Representas a una empresa? Entérate como contactar a tu ejecutivo comercial aquí
Conoce los canales de atención y pagos de Enel Perú
Afíliate al recibo digital
Reclamos: Registra y consulta tus atenciones
Conoce más sobre tu recibo de luz de Enel Distribución Perú
¿Tienes una deuda con Enel Perú? Descubre como refinanciarla aquí
Conoce más sobre tu facturación
Aprende a cambiar el nombre que aparece en tu recibo de luz de Enel Perú aquí
Supervisión Osinergmin
Portal de Registro - Histórico de denuncias
Glosario de términos eléctricos
Fondo de inclusión social energético (FISE)
Canales de atención y pago
Enel Distribución Perú cuenta con distintos canales, de contacto, conócelos.
Solicitudes y modificaciones comerciales
Aquí encontrarás información sobre los pasos a seguir para ingresar una solicitud.
Términos de uso normativo y legal
Conoce la normativa oficial que regula el sector eléctrico en el país.
Controla tu suministro con la App de Enel
Controla tu suministro con la app de Enel Con la app de Enel puedes controlar tu contrato de luz desde tu móvil o tablet. ¡Descárgala ahora!

References: resolución 
 artículo 172
 resolución 
 resolución 
 artículo 9
 Resolución 

Artículo 90