Source: http://docplayer.es/1554135-Instituto-nacional-de-servicios-sociales-para-jubilados-y-pensionados.html
Timestamp: 2018-04-20 13:21:32+00:00

Document:
Belén Tebar Valdéz
1 PLIEGO DE BASES Y CONDICIONES PARTICULARES Y ESPECIFICACIONES TECNICAS Y ANEXOS Nombre del organismo contratante: Instituto Nacional de Servicios Sociales PROCEDIMIENTO DE SELECCION: Tipo: LICITACION PUBLICA Nº: 54/13 Ejercicio: 2013 Clase: UNICA Modalidad: Expediente: Rubro: INFORMATICA Objeto de la contratación: Adquisición de una solución de Plataforma de Automatización de Cloud Computing y una solución para la Continuidad de Servicios, compuestas por productos, soporte, mantenimiento y Soporte Post Producción por doce (12) meses con opción a renovación por hasta igual periodo, así como también la adquisición de Servicios profesionales para la Instalación, Configuración y Puesta en marcha de ambas soluciones. Costo del pliego: SIN COSTO RETIRO DE PLIEGOS Lugar / dirección PAGINA WEB DEL INSTITUTO: CONSULTAS AL PLIEGO Lugar Por nota dirigida a la Subgerencia de Compras y Contrataciones TE/FAX: / 8706 Plazo Hasta las setenta y dos (72) horas previas a la presentación de oferta. PRESENTACION DE OFERTAS Lugar / dirección Plazo y Horario Subgerencia de Compras y Contrataciones Hasta la HORA FIJADA para la Perú 169, 5º Piso C.A.B.A. Apertura de las Ofertas ACTO DE APERTURA Subgerencia de Compras y Contrataciones Perú 169, 6º Piso C.A.B.A. 06/09/2013 a las 12,00 horas 1
2 PLIEGO DE BASES Y CONDICIONES PARTICULARES Y ESPECIFICACIONES TECNICAS Y ANEXOS ARTICULO 1º.- OBJETO DE LA CONTRATACION La presente contratación tiene por objeto la adquisición de una solución de Plataforma de Automatización de Cloud Computing y una solución para la Continuidad de Servicios, compuestas por productos, soporte, mantenimiento y Soporte Post Producción por doce (12) meses con opción a renovación por hasta igual periodo, así como también la adquisición de Servicios profesionales para la Instalación, Configuración y Puesta en marcha de ambas soluciones, conforme a las condiciones generales, características técnicas y particulares, contenidas en el presente Pliego de Bases y Condiciones Particulares y Especificaciones Técnicas y Anexos y demás características consignadas en el Pliego Único de Bases y Condiciones Generales y en los términos del Régimen General de Contratación de Bienes, Servicios y Prestadores de Servicios Médico Asistenciales y Sociales de este Instituto, aprobado por Resolución Nº 135/03-I del 8 de Agosto de 2003 y sus modificaciones. Forman parte del presente pliego los siguientes Anexos: ANEXO I Especificaciones Técnicas- Renglón N 1 ANEXO II Especificaciones Técnicas- Renglón N 2 ANEXO III Declaración Jurada Relativa a Prohibiciones ANEXO IV Planilla de Cotización ANEXO V Declaración Jurada Patrimonial ARTICULO 2º.- PROCEDIMIENTO DE SELECCION La presente contratación se realizará de acuerdo a lo establecido por los Artículos 19º inciso a) y 84 apartado b) inciso d) del Régimen General de Contratación Vigente, en lo que se refiere a Licitación Publica, bajo la clase de Etapa Única y Llave en Mano. ARTICULO 3º.- NORMATIVA APLICABLE Todos los documentos que integran la contratación serán considerados como recíprocamente explicativos. En caso de existir discrepancias se seguirá el orden de prelación establecido por el Art. 6º inciso b) del régimen de contratación vigente. ARTICULO 4º.- REQUISITOS DE LOS OFERENTES Para participar de la presente licitación los oferentes deberán reunir los siguientes requisitos: a. Cada oferente podrá participar solamente en una oferta, ya sea por si mismo o como integrante de un grupo o asociación. b. Los oferentes deberán contar con la estructura necesaria para proveer los productos y prestar los servicios objeto de la presente y acreditar su capacidad operativa, económica y financiera para asumir las obligaciones emergentes del presente pliego y del Pliego Único de Bases y Condiciones Generales. c. Constituir domicilio especial en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y denunciar número de teléfono, fax y su dirección de Correo Electrónico, donde serán válidas todas las comunicaciones y notificaciones asociadas al procedimiento de la 2
3 presente contratación. Toda modificación de domicilio, deberá ser notificada en forma fehaciente al INSTITUTO. d. Poseer tres (3) años de experiencia con tecnologías similares o 2 proyectos con características similares. e. Ser representante y/o distribuidor oficial de la solución requerida, presentando la documentación de los respectivos fabricantes y/o marcas que lo acredite como tal. f. Cumplir los requisitos exigidos en el presente pliego. ARTICULO 5º.- PERSONAS NO HABILITADAS PARA CONTRATAR No podrán presentar ofertas: a. Las personas físicas o jurídicas cuyos contratos hayan sido rescindidos por el INSTITUTO, por causa atribuible al incumplimiento de sus obligaciones. b. Las personas físicas o jurídicas que por distintas razones fueran excluidas del Registro de Proveedores del Instituto. c. Los agentes y funcionarios del Sector Público Nacional y las empresas en las cuales aquellos tuvieren participación societaria, de conformidad con lo establecido en la Ley de Ética Pública, Nº d. Los empleados y personal directivo del INSSJP, sus parientes hasta el cuarto (4º) grado de consanguinidad y segundo (2º) de afinidad, y las empresas en las cuales aquellos tuvieren participación, de acuerdo con la normativa vigente en materia de Ética pública. e. Los condenados por delitos dolosos, por un lapso igual al doble de la condena. f. Las personas que se encontraren con procesamiento firme por delitos contra la propiedad, o contra la Administración Pública Nacional, o contra la fe pública o por delitos comprendidos en la Convención Interamericana contra la Corrupción. g. Los deudores morosos o evasores de obligaciones tributarias, aduaneras o de la seguridad social. h. Los oferentes en estado de quiebra o liquidación. ARTICULO 6º.- COMUNICACIONES Conforme lo establecido en el Pliego Único de Bases y Condiciones Generales Artículo 3º, las comunicaciones entre las partes podrán llevarse a cabo: personalmente, por correo electrónico, por fax, por carta certificada con aviso de retorno o por telegrama colacionado con aviso de retorno, teniéndose por válidos los domicilios constituidos por oferentes y/o adjudicatarios. ARTICULO 7º.- CONTENIDO DE LA OFERTA Las ofertas deberán ser presentadas en sobre, caja o paquete perfectamente cerrado, en original y duplicado, identificados con los datos del procedimiento de selección al que correspondan, fecha y hora de apertura y nombre del oferente, de conformidad con lo establecido por los artículos 7º y 10º del Pliego Único de Bases y Condiciones Generales. La presentación deberá estar debidamente foliada y firmada en todas sus hojas por el representante legal o apoderado del oferente y deberá contener: a. Índice describiendo el contenido total de la oferta, la que deberá estar correctamente foliada en todas sus hojas, con mención de la cantidad total de fojas de la propuesta. b. Carta de presentación del oferente, con todos los datos que correspondan a su individualización y a su personería jurídica, incluyendo copia del contrato o estatuto de la sociedad, con todas sus modificaciones y constitución de domicilio, teléfono, fax y correo electrónico. c. Documentación que acredite la personería del representante legal, si la misma no surgiere del respectivo contrato constitutivo y/o poder suficiente que acredite la personería del apoderado. 3
4 d. Inscripción en el Registro Público de Comercio y/o Inspección General de Justicia. e. Constancia de inscripción en la Administración Federal de Ingresos Públicos (C.U.I.T.). f. Certificado fiscal para contratar vigente emitido por la AFIP o constancia de inicio de trámite. g. Garantía de Mantenimiento de Oferta, en caso de corresponder, de acuerdo a lo estipulado en el Art. 10º del presente. h. Declaración Jurada de no estar comprendido en las causales determinadas en el Art. 5º del presente. (Anexo III). i. Planilla de Cotización (Anexo IV). j. Copia de los Balances Generales de Cierre de Ejercicio firmadas por Contador Público y certificadas por el Consejo Profesional de Ciencias Económicas, correspondientes a los dos (2) ejercicios anteriores a la fecha de presentación de la oferta. En el caso de oferentes unipersonales deberán presentar una Declaración Jurada Patrimonial correspondiente a los dos (2) últimos períodos anteriores a la fecha de presentación de la oferta (Anexo V), la cual deberá estar firmada por el Representante Legal de la Firma y por Contador Público certificada por el Consejo Profesional de Ciencias Económicas. k. Documentación con amplias especificaciones técnicas y folletería que avale lo ofertado. l. Documentación que acredite lo indicado en el Art. 4 inciso d) y e). m. El presente Pliego de Bases y Condiciones Particulares y Especificaciones Técnicas y sus Anexos y Circulares Aclaratorias si las hubiere, firmado en todas sus hojas en prueba de conformidad con los términos del mismo. ARTICULO 8º.- COTIZACION A fin de evaluar la oferta económica, la misma deberá ser volcada en la Planilla de Cotización (Anexo IV), bajo las siguientes condiciones: El oferente cotizará precio unitario/mensual y total por Ítem, en pesos con no más de DOS (2) decimales, expresados en números. Si el total cotizado por Ítem y/o renglón no respondiera al precio unitario/mensual por ítem, se tomará este último como precio cotizado. Asimismo deberá indicar el monto total por renglón y el monto total de la oferta en letras y números. No podrá cotizar parcialmente lo solicitado por renglón. El oferente deberá cotizar por renglón completo, teniendo la posibilidad de cotizar ambos renglones o solo uno de ellos. El oferente deberá cotizar todos los elementos y accesorios que la solución admita y que no estén comprendidos en el presente pliego, necesarios para su instalación y correcto funcionamiento. En ningún caso se admitirán cotizaciones en monedas extranjeras, ni cláusulas de ajuste. A los efectos del Impuesto al Valor Agregado, este INSTITUTO es considerado como exento, por lo que la alícuota correspondiente deberá estar incluida en el precio. Si el oferente omitiera hacer mención a la inclusión de dicha alícuota se considerará incluida en el precio cotizado. En el caso que el oferente cotizara el monto con la leyenda más I.V.A., se realizará el cálculo de la alícuota correspondiente. ARTICULO 9º.- PLAZO DE MANTENIMIENTO DE OFERTA El plazo de mantenimiento de la oferta será de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha del Acto de Apertura, prorrogable automáticamente si el oferente no manifestare en forma fehaciente su voluntad de no renovar la oferta con cinco (5) días de antelación al 4
5 vencimiento del plazo (Artículo 51º del Régimen General de Contratación de Bienes, Servicios y Prestadores de Servicios Médico Asistenciales y Sociales del Instituto). ARTICULO 10º.- GARANTIAS a. Garantía de Mantenimiento de la Oferta La garantía deberá ser del CINCO POR CIENTO (5%) del valor total ofertado, cuando dicho monto sea igual o superior a cien mil pesos ($ ). En el caso de cotizar con alternativas la garantía se calculará sobre el mayor valor propuesto. Será declarada inadmisible la oferta que no presentara esta garantía, en caso de corresponder. b. Garantía de Cumplimiento del Contrato: Será igual al DIEZ POR CIENTO (10%) del monto adjudicado y deberá acreditarse su presentación ante este Instituto, dentro de los cinco (5) días de notificada la adjudicación a los fines de retirar la respectiva orden de compra. En caso de no presentarla se procederá a rescindir la adjudicación con pérdida de la Garantía de Mantenimiento de Ofertas y/o suspensión en el Registro de Proveedores del INSTITUTO. c. Formas de constitución de las garantías: El Instituto no admitirá garantías constituidas en pagaré, o cualquier otra forma no contemplada en la siguiente enunciación: 1. En efectivo, mediante depósito bancario en la cuenta del INSTITUTO, o cualquiera de las modalidades de depósito autorizadas por el Banco Central. 2. Con cheque certificado, contra una entidad bancaria radicada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 3. Con títulos públicos emitidos por el ESTADO NACIONAL que coticen en el mercado de valores al día de la oferta. Los mismos deberán ser depositados en una entidad bancaria a la orden del INSSJP, identificándose el procedimiento de selección de que se trate. El monto se calculará tomando en cuenta la cotización de los títulos al cierre del penúltimo día hábil anterior a la constitución de la garantía en la Bolsa o Mercado correspondiente, lo que deberá ser certificado por las autoridades bancarias al recibir dicho depósito. En caso de liquidación de los valores a los que se refiere este inciso, se formulará un cargo por los gastos que ello ocasionare. El eventual excedente quedará sujeto a las disposiciones que rigen la devolución de las garantías. 4. Con aval bancario u otra fianza a satisfacción del INSTITUTO, constituyéndose el fiador en deudor solidario, liso, llano y principal pagador con expresa renuncia a los beneficios de excusión y división en los términos del artículo 2013 del Código Civil, así como al beneficio de interpelación judicial previa. 5. Con seguro de caución, mediante pólizas aprobadas por la SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA NACIÓN, extendidas a favor del INSSJP. 6. Mediante la afectación de créditos que el oferente o adjudicatario tenga liquidados y al cobro en el INSSJP, a cuyo efecto el interesado deberá presentar en la fecha de constitución de la garantía, la certificación pertinente. Quedan exceptuados los créditos que se encuentren comprendidos en el Decreto Nº 925/96, en la Ley Nº y Resolución Nº 98/04 del Ministerio de Economía. ARTICULO 11º.- LUGAR, PLAZO Y HORARIO DE PRESENTACION DE LAS OFERTAS Las propuestas presentadas serán admitidas hasta LA HORA FIJADA para el acto de apertura, en la SUBGERENCIA DE COMPRAS Y CONTRATACIONES - Perú Piso - Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 5
6 Las ofertas presentadas fuera del plazo, horario y lugar indicado, no serán admitidas. ARTICULO 12º.- APERTURA DE LAS OFERTAS El acto de apertura de los sobres se realizará en el lugar, día y hora indicados en la carátula del presente. Cumplido el mismo se procederá a labrar un Acta donde se detallará la totalidad de las ofertas presentadas, haciéndose constar: Fecha y hora en que se labra el Acta. Número de expediente e identificación del procedimiento. Número de orden asignado a cada oferta. La denominación del oferente. Detalle de los Items ofrecidos. La Garantía de Mantenimiento de Oferta. La oferta económica. La cantidad de fojas que contiene la oferta original. Las observaciones del acto de apertura si las hubiere. La hora del cierre. El acta será firmada por los representantes del INSSJP y por los oferentes que así lo desearen. ARTICULO 13º.- EVALUACION DE LAS OFERTAS Las ofertas serán evaluadas por una Comisión Evaluadora que será designada por el Coordinador Ejecutivo del Instituto y actuará conforme a lo establecido en los Artículos 60º y 61º del Régimen General de Contratación de Bienes, Servicios y Prestadores de Servicios Médico Asistenciales y Sociales. Dicha Comisión analizará la documentación presentada y evaluará las propuestas, a efectos de verificar la admisibilidad y conveniencia de las mismas, considerándose: a) El cumplimiento de los aspectos formales y el cumplimiento de los requisitos exigidos en los Artículos 16º y 17º del Pliego Único de Bases y Condiciones Generales y la documentación exigida en el Pliego de Bases y Condiciones Particulares y Especificaciones Técnicas y Anexos y en el Régimen General de Contratación de Bienes, Servicios y Prestadores de Servicios Médico Asistenciales y Sociales del Instituto aprobado por Resolución Nº 135/03-I. b) Capacidad económica y operativa para contraer los compromisos derivados de la presente Licitación. c) La propuesta económica. d) Las Pruebas de Aceptación. e) La calidad de los productos ofrecidos. f) Antecedentes sobre empresas y/u organismos oficiales en las cuales hayan provisto una solución y servicios de similares características a los del objeto del presente llamado y características técnicas de los productos ofrecidos. g) Todo otro aspecto que la Comisión Evaluadora considere analizar y sirva para una mejor evaluación de las ofertas presentadas. La evaluación de las propuestas se hará comparando entre sí en forma equivalente todas las condiciones ofrecidas por los distintos oferentes siempre y cuando dichas ofertas se ajusten en un todo a lo indicado en las bases de esta Licitación. La Comisión Evaluadora podrá solicitar la subsanación inmediata de aspectos formales ó requerir las aclaraciones que crea conveniente, dejando constancia firmada por sus miembros y agregará en los actuados las respuestas o documentación que reciban. La Comisión Evaluadora no podrá solicitar ninguna mejora de las ofertas presentadas ni documentación que pueda alterar las ofertas ni genere ventajas entre ellas. 6
7 La Comisión Evaluadora suscribirá un Acta Dictamen donde se incluirá: 1. Las ofertas declaradas admisibles. 2. Las ofertas rechazadas con una breve justificación del rechazo. 3. Los renglones declarados fracasados o desiertos. 4. El orden de prelación encabezado por el oferente que haya realizado la mejor oferta económica, quedando como alternativa la oferta siguiente en orden de prelación; y así sucesivamente se ubicará a los demás oferentes 5. La resolución de las situaciones de empate, si existieran. 6. Recomendación de la/s oferta/s más conveniente a los intereses del Instituto. ARTICULO 14º.- IGUALDAD DE OFERTAS En caso de igualdad de precios y calidad, se solicitará a los respectivos oferentes que por escrito y dentro del término del plazo común que se les fije, formulen una mejora de precios. El silencio por parte del oferente invitado a mejorar, se entenderá como ratificación de su oferta. De subsistir la igualdad, se procederá de acuerdo a lo establecido en el Artículo 19º del Pliego Único de Bases y Condiciones Generales. ARTICULO 15º.- ADJUDICACION DE OFERTAS El INSTITUTO adjudicará el total cotizado por renglón, pudiendo recaer la misma en uno o más oferentes. La adjudicación será notificada al adjudicatario en la dirección de correo electrónico constituida en la oferta, o por el medio fehaciente que en cada caso se considere oportuno. Deberá entonces integrar la Garantía de Cumplimiento de Contrato dentro de los cinco (5) días de notificada la adjudicación. Si vencido este plazo no se constituye la mencionada garantía, no se emitirá la Orden de Compra. ARTICULO 16º.- PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA La Solución de Automatización Cloud Computing y la Solución para la Continuidad de Servicios, deberán ser entregadas e instaladas en Paraná 555, las mismas deberán encontrarse funcionando en forma correcta y conforme a los requerimientos descriptos en la presente. A continuación enumeran en forma taxativa aquellos plazos de entrega y criterios de acepción por parte del Instituto de los Bienes y Servicios objeto de la presente contratación: 1. Plataforma de Automatización de Cloud Computing.1. Plataforma de Automatización de Cloud Todos los Productos de la Plataforma de Automatización de Cloud deberán ser entregados dentro de los treinta (30) días corridos contados a partir del día siguiente de notificada la Orden de Compra. Asimismo se certificarán los Productos de la Plataforma una vez que se encuentre finalizada, bajo expresa conformidad del Instituto, la Prueba de Aceptación..2. Soporte y Mantenimiento de la Plataforma Tecnológica El Soporte y Mantenimiento de los Productos de Automatización de Cloud entrará en vigencia luego de la expresa Certificación Provisional de la Plataforma de Automatización y del Servicio de Instalación y Configuración de la misma..3. Servicios Profesionales para la Instalación y Configuración Servicios Profesionales para la Instalación y Configuración de los Productos de la Plataforma de Automatización de Cloud Computing se deberán ejecutar dentro de los 7
8 ciento veinte (120) días corridos, contados a partir del día siguiente de la entrega de la mencionada Plataforma y se procederá a la certificación expresa del Instituto, pudiendo este Organismo aplicar las penalidades descriptas en el presente Pliego de Bases y Condiciones Particulares y Anexos de no cumplir con el plazo mencionado..4. Soporte Post Producción y Operatoria Mensual El inicio de este Servicio por los doce (12) meses deberá comenzar luego de la Certificación Definitiva expresa por la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones de la Plataforma de Automatización de Cloud Computing, los Servicios Profesionales para la Instalación y Configuración y el Soporte y Mantenimiento de la misma. No obstante el Instituto se reserva, en caso de ser necesario, la potestad de dar comienzo al presente Servicio previo a la certificación descripta. 2. Plataforma de Continuidad de Servicios.1. Plataforma de Continuidad de Servicios Todos los Productos de la Plataforma de Continuidad de Servicios deberán ser entregados dentro de los sesenta (60) días corridos, contados a partir del día siguiente de notificada la Orden de Compra. Asimismo se certificara tanto Productos de la Plataforma de Continuidad de Servicios una vez que se encuentren finalizadas, bajo expresa conformidad del Instituto la prueba de Aceptación..2. Soporte y Mantenimiento de la Plataforma Tecnológica El Soporte y Mantenimiento de los Productos de Continuidad de Servicios entrarán en vigencia luego de la expresa aceptación de la Certificación Provisional de la Plataforma de Continuidad de Servicios, la Instalación y Configuración de la Misma..3. Servicios Profesionales para la Instalación y Configuración Servicios Profesionales para la Instalación y Configuración de los Productos de la Plataforma de Continuidad de Servicio se deberán ejecutar dentro de los noventa (90) días corridos, contados a partir del día siguiente de la entrega de la mencionada Plataforma y se procederá a la certificación expresa del Instituto, pudiendo este Organismo aplicar las penalidades descriptas en el presente Pliego de Bases y Condiciones Particulares y Anexos de no cumplir con el plazo mencionado..4. Soporte Post Producción y Operatoria Mensual El inicio de este Servicio por los doce (12) meses deberá comenzar luego de la Certificación Definitiva expresa brindada por la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones de la Plataforma de Continuidad de Servicios, los Servicios Profesionales para la Instalación y Configuración, y el Soporte y Mantenimiento de la misma. No obstante el Instituto se reserva, en caso de ser necesario, la potestad de dar comienzo al presente Servicio previo a la certificación descripta. Previa entrega e instalación de las plataformas el/los adjudicatario/s deberá/n comunicarse dentro de las 24hs de notificada la Adjudicación, con el Sr. Patricio Losa , y/o el Sr Pablo Lema al /3121/3128, de la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones con el fin de coordinar las mismas previamente. 8
9 El adjudicatario deberá informar al Instituto con setenta y dos (72) horas de antelación cualquier modificación en los plazos previstos para las entregas. Tanto los gastos de envío como los de instalación, incluyendo todos los insumos necesarios para el buen funcionamiento de los soportes, correrá por cuenta y cargo del adjudicatario ARTICULO 17º.- RECEPCION PROVISIONAL La recepción de la solución tendrá carácter provisional y se acreditará con las certificaciones conformadas por la Máxima Autoridad de la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones o quien esta designe, quedando sujetos a la recepción definitiva, de acuerdo a lo detallado en el Art. 16. La recepción provisional de los servicios de Soporte Post Producción y Operatoria Mensual se acreditará con los remitos conformados mensualmente por la instancia anteriormente mencionada, quedando sujetos a recepción definitiva. Esta documentación no habilitará a la empresa a la presentación de la factura. ARTICULO 18º.- PRUEBAS DE ACEPTACION El Instituto someterá a pruebas de aceptación las soluciones por un periodo de hasta quince (15) días corridos, a partir de la Recepción Provisional de las Plataformas, previa coordinación con el adjudicatario. En caso de que los productos no demostrasen durante el mencionado lapso los rendimientos, capacidades y cualidades ofrecidas, se procederá a otorgar un plazo de la misma duración para normalizar el cumplimiento. De continuar la insatisfacción una vez concluido el plazo adicional, este Organismo notificará por escrito el rechazo de tales bienes y, en consecuencia, a partir de ese momento se rescindirá el contrato por incumplimiento del proveedor, tomando disposición libre de la Retención de Garantía de mantenimiento de Oferta. ARTICULO 19º.- RECEPCION DEFINITIVA La Recepción Definitiva de los Productos de la Plataforma de Automatización de Cloud y de la Plataforma de Continuidad del Servicio, como así también los servicios de Instalación y Configuración y el Soporte y Mantenimiento de las Plataformas Tecnológicas, se certificará una vez finalizado satisfactoriamente el periodo de Prueba de Aceptación. Dicha certificación será otorgada por la máxima autoridad de la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones, o quien esta designe a tal fin. Para el caso del servicio del servicio de Soporte Post Producción y Operatoria Mensual las recepciones definitivas se otorgarán dentro de los CINCO (5) días hábiles posteriores al mes de prestado los servicios, contra entrega de un Informe de gestión mensual descrito en cada Ítem, pudiendo el Instituto abstenerse de certificar y/o aplicar las penalidades descriptas en el Artículo 24 en todos aquellos casos que no cumplan con las características solicitadas en el presente Pliego de Bases y Condiciones Particulares y Especificaciones Técnicas y Anexos. La Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones mencionada anteriormente entregará al adjudicatario la certificación correspondiente. ARTICULO 20º.- FACTURACION La facturación deberá ser presentada, una vez otorgada la Recepción Definitiva, en la División Mesa de Entrada de Facturación - Perú 171/73 - Planta Baja Ciudad Autónoma de Buenos Aires, debiendo ajustarse a lo establecido en el artículo 74º del Régimen General de Contratación de Bienes, Servicios y Prestadores de Servicios Médico Asistenciales y Sociales del Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados y a las normas de la Administración Federal de Ingresos Públicos. 9
10 Para el caso de la facturación correspondiente al Soporte Post Producción y Operatoria Mensual, la misma deberá ser presentada mensualmente, una vez otorgada la Recepción Definitiva del Servicio, en la División mencionada en el párrafo anterior. A los efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado (IVA), se hace saber que el INSTITUTO se encuentra exento. La factura deberá estar acompañada por la Orden de Compra Original, los Correspondientes Certificados de Recepción Definitiva y los Remitos originales debidamente conformados por la instancia solicitante. Para el caso de la facturación correspondiente al servicio de Soporte y Mantenimiento de la Plataforma Tecnológica, la misma no será recibida sin la correspondiente garantía determinada en el Art. N 21 del presente pliego. ARTÍCULO 21.- GARANTÍA POR LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO El adjudicatario al momento de entregar la factura, deberá constituir una garantía del cien por ciento (100%) del valor adjudicado en concepto de servicios de Soporte y Mantenimiento de la Plataforma Tecnológica, por el lapso de doce (12) meses, dicha garantía permanecerá en poder del Instituto hasta el momento de finalización de los mismos. La misma deberá constituirse con una póliza de caución. ARTICULO 22º.- CONDICIONES DE PAGO Los pagos se realizarán a los treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de presentación de la factura. ARTICULO 23º.- INSCRIPCION EN EL REGISTRO DE PROVEEDORES Si bien no resulta obligatoria la inscripción en el Registro de Proveedores de este Instituto a los efectos de participar de la convocatoria, será indispensable el haber concluido dicho trámite previo a la emisión de la Orden de Compra. A los fines expuestos deberán dirigirse a la División Registro y Calificación dependiente del Departamento Proveedores de este Instituto, sito en Perú 169 Piso 5º - Ciudad Autónoma de Buenos Aires Te: /8556. ARTICULO 24º.- PENALIDADES Y SANCIONES Además de las penalidades y sanciones establecidas en el Artículo 25º y 84 del Pliego Único de Bases y Condiciones Generales y en la legislación de fondo, y de la promoción de las acciones civiles y/o penales que puedan corresponder, el INSTITUTO queda facultado a aplicar las penalidades que se enuncian a continuación: MULTAS Por la falta de entrega de los productos y/o prestación de los servicios (incluyendo la Instalación y la configuración) dentro de los plazos establecidos, o la entrega de productos defectuosos y/o prestación del servicio de forma defectuosa, sin dar solución inmediata o respuesta satisfactoria a los requerimientos del INSTITUTO, se aplicará una multa del UNO POR CIENTO (1%) diario por cada día de atraso, calculado en base al monto total adjudicado. Asimismo también se aplicaran multas en los siguientes casos: 1. MULTAS POR INCUMPLIMIENTO EN EL RENGLÓN N 1- PLATAFORMA DE AUTOMATIZACIÓN DE CLOUD COMPUTING: 10
11 1.1 Penalidades Por Exceso En Los Tiempos De Reparación Del Soporte: Penalidades por exceso de Indisponibilidad Mensual: Ante una (1) falla de los equipos provistos, cuando la indisponibilidad mensual sobrepase la cantidad de fallas establecidas en la correspondiente tabla del Anexo I-punto , la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DIEZ por ciento (10%) calculado en base al monto del ítem correspondiente el cual fuera causal del exceso en los tiempos de reparación del soporte, y en atención a lo estipulado en los artículos correspondientes a las Penalidades y Sanciones por cada hora o fracción de exceso Penalidades por exceso de Indisponibilidad Semestral: Ante la cantidad de fallas de los equipos provistos, establecidas en la correspondiente Tabla del Anexo I -punto , la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del VEINTE por ciento (20%) calculado en base al monto del ítem correspondiente en el cual fuera causal del exceso en los tiempos de reparación del soporte, y en atención a lo estipulado en los artículos correspondientes a las Penalidades y Sanciones por cada hora o fracción de exceso En caso de superar la cantidad de fallas de indisponibilidad anual establecidas en la correspondiente Tabla del Anexo I-punto , el Instituto podrá rescindir el contrato unilateralmente Soporte Post Producción Mensual: Penalidades por falta de cumplimiento del personal: Ante la indisponibilidad de alguno de los recursos por más de un día en más de UNA (1) ocasión, la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DOS POR CIENTO (2%) calculado en base al monto mensual del ítem correspondiente y en atención a lo estipulado en el presenta artículo por cada hora ó fracción de exceso Penalidades por la falta de capacidades del personal: Ante el incumplimiento de lo estipulado en el punto del Anexo I, la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DOS COMA CINCO POR CIENTO (2,5%) calculado en base al monto mensual del ítem correspondiente y en atención a lo estipulado en el presente artículo por cada hora ó fracción de exceso Penalidades por recambio del personal: Ante la detección de que se supere la cantidad de recambios de personal del veinte por ciento (20%) mensual de los servicios profesionales post producción, la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DOS COMA CINCO POR CIENTO (2,5 %) por cada uno de los profesionales que dejen de prestar servicios a la adjudicataria, asimismo dicho porcentaje será gradualmente elevado a CINCO POR CIENTO (5%) por profesional afectado, calculado en base al monto mensual del Ítem correspondiente y en atención a lo estipulado en el artículo de Penalidades y Sanciones por cada hora o fracción de exceso Penalidades por no cumplir con las actividades definidas: Ante la detección no cumplir con las actividades estipuladas en los tiempos y calidad definida en cada asignación, la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DOS POR CIENTO (2%) por actividad calculado en base al monto mensual del ítem correspondiente y en atención a lo estipulado en el presente artículo por cada hora ó fracción de exceso. 2. MULTAS POR INCUMPLIMIENTO EN EL RENGLÓN N 2- SOLUCIÓN PARA LA CONTINUIDAD DE SERVICIOS. 11
12 2.1 Penalidades Por Exceso En Los Tiempos De Reparación Del Soporte: Penalidades por exceso de Indisponibilidad Mensual: Ante una (1) falla de los equipos provistos, cuando la indisponibilidad mensual sobrepase la cantidad de fallas establecidas en la correspondiente Tabla del Anexo II-punto , la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DIEZ por ciento (10%) calculado en base al monto del ítem correspondiente el cual fuera causal del exceso en los tiempos de reparación del soporte, y en atención a lo estipulado en los artículos correspondientes a las Penalidades y Sanciones por cada hora o fracción de exceso Penalidades por exceso de Indisponibilidad Semestral: Ante la cantidad de fallas de los equipos provistos, establecidas en la correspondiente Tabla del Anexo II- punto , la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del VEINTE por ciento (20%) calculado en base al monto del ítem correspondiente el cual fuera causal del exceso en los tiempos de reparación del soporte, y en atención a lo estipulado en los artículos correspondientes a las Penalidades y Sanciones por cada hora o fracción de exceso En caso de superar la cantidad de fallas de indisponibilidad anual establecidas en la correspondiente tabla del Anexo II-punto , el Instituto podrá rescindir el contrato unilateralmente Penalidades Y Niveles De Servicio Medidos Mensualmente: Penalidades por falta de cumplimiento del personal: Ante la indisponibilidad de dos (2) recursos por turno mayor a medio turno más de UNA (1) ocasión, la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DOS POR CIENTO (2%) calculado en base al monto mensual del ítem correspondiente y en atención a lo estipulado en el presente artículo cada hora ó fracción de exceso Penalidades por la falta de capacidades del personal: Ante el incumplimiento de lo estipulado en el punto del Anexo II, la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DOS CON CINCO por ciento (2,5%) calculado en base al monto mensual del ítem correspondiente y en atención a lo estipulado en el presente artículo por cada hora ó fracción de exceso Penalidades por recambio del personal: Ante la detección de que se supere la cantidad de recambios de personal del veinte por ciento (20%) mensual de los servicios profesionales post producción, la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DOS COMA CINCO POR CIENTO (2,5 %) por cada uno de los profesionales dejen de prestar servicios a la adjudicataria, asimismo dicho porcentaje sera gradualmente elevado a CINCO POR CIENTO (5%) por profesionales afectado, calculado en base al monto mensual del Item correspondiente y en atención a lo estipulado en el Artículo de Penalidades y Sanciones por cada hora o fracción de exceso Penalidades por no cumplir con las actividades definidas: Ante la detección no cumplir con las actividades estipuladas en los tiempos y calidad definida en cada asignación, la adjudicataria de dichos servicios, será pasible de una multa del DOS POR CIENTO (2%) por actividad calculado en base al monto mensual del ítem correspondiente y en atención a lo estipulado en el presente artículo por cada hora ó fracción de exceso. Las multas serán aplicadas por la Gerencia de Administración, a requerimiento de la Gerencia de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones quién deberá adjuntar la solicitud con un informe debidamente fundado y determinando el grado de incumplimiento. 12
13 Previo a la aplicación de las mismas se notificará al proveedor el/los incumplimiento/s otorgándole un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para presentar la respectiva nota de descargo. Vencido dicho término la Gerencia de Administración notificará la multa establecida a la Gerencia Económico Financiera quien aplicara la penalidad sin más trámite. El proveedor acepta que las multas le sean debitará de la primera acreencia a percibir o de cualquier otro crédito que se encuentre pendiente de pago a favor del proveedor. RESCISION Ante la reiteración de las causales antes citadas o si el monto acumulado por multas fuera incompatible con la prosecución del contrato, el INSTITUTO podrá proceder a la rescisión del contrato con causa imputable al proveedor, sin perjuicio de iniciar acciones legales por los daños ocasionados. De verificarse que el Proveedor presto un servicio de calidad inferior al aceptado en la adjudicación, el INSTITUTO procederá a la rescisión del contrato en forma inmediata e iniciará las acciones legales correspondientes. Las Sanciones que se definen en el presente artículo no eximen al proveedor de hacerse cargo de su responsabilidad civil y penal frente a las demandas que puedan originarse por daños y perjuicios a los afiliados. Asimismo el Instituto se reserva la facultad de rescindir el contrato, en cualquier momento de la relación contractual, sin necesidad de expresión de causa, no generando tal decisión ningún derecho a favor del adjudicatario de reclamar indemnización en concepto alguno ni de iniciar acciones judiciales o extrajudiciales, debiendo notificarse dicha resolución con una antelación de treinta (30) días corridos. Las penalidades que se definen en el presente artículo no eximen al proveedor de hacerse cargo de su responsabilidad civil y penal frente a las demandas que puedan originarse por daños y perjuicios a los afiliados. ARTICULO 25º.- FACULTADES Y OBLIGACIONES Sin perjuicio de las facultades y obligaciones previstas en la legislación específica, en sus reglamentos, en los pliegos de bases y condiciones, o en la restante documentación contractual, el co-contratante tendrá: a) La obligación de ejecutar el contrato por sí, quedando prohibida la cesión total y/o parcial, sin la previa autorización fundada, por escrito, de la autoridad competente del INSSJP, en cuyo caso el co-contratante cedente continuará obligado en forma solidaria, mancomunada e ilimitadamente, con el cesionario por los compromisos emergentes del contrato. En caso de transferirse o cederse sin mediar dicha autorización, el INSSJP podrá dar por rescindido de pleno derecho el contrato por culpa del co-contratante. El INSSJP sólo podrá aprobar la cesión en la medida que verifique que el cesionario cumple con todos los requisitos para ser co-contratante del INSSJP. El INSTITUTO podrá aprobar la cesión en la medida en que el cesionario acredite condiciones de solvencia técnica y económica que garanticen, al exclusivo juicio del INSSJP, el cumplimiento de las obligaciones contractuales. b) La obligación de cumplir las prestaciones por sí en todas las circunstancias, salvo caso fortuito o fuerza mayor o actos o incumplimientos de autoridades públicas nacionales o de la contraparte pública, de tal gravedad que tornen imposible la ejecución del contrato. Las cláusulas precedentes constituyen condiciones que el adjudicatario aceptará como integrantes del contrato. 13
14 ARTICULO 26º.- INDEMNIDAD El oferente que resulte adjudicatario deberá mantener indemne al INSTITUTO frente a cualquier reclamo judicial o extrajudicial que pudiere realizar un tercero, por causas derivadas de las obligaciones del contrato. ARTICULO 27º.- COMPETENCIA Para todas las cuestiones legales y/o judiciales que pudieran suscitarse entre el INSTITUTO y los interesados, oferentes o adjudicatarios, estos se someterán a la competencia de los Tribunales Federales de esta Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción. ARTICULO 28º.- CONSULTAS Y ACLARACIONES Toda consulta al Pliego de Bases y Condiciones Particulares y Especificaciones Técnicas y Anexos deberá ser efectuada en la forma y modalidades previstas en el Artículo 6º del Pliego Unico de Bases y Condiciones Generales, por nota dirigida a la Subgerencia de Compras y Contrataciones, TEL/FAX: /8706, o por correo electrónico a Ante consultas de carácter técnico, esa instancia remitirá las mismas al área correspondiente, quien será la encargada de responderlas. Serán respondidas por Circular Aclaratoria, que se enviará por correo electrónico a todos los interesados y se publicará en la página de Internet del Instituto. Las consultas serán recibidas hasta SETENTA Y DOS (72) horas antes de la fecha fijada para la Apertura. ARTICULO 29º.- PLIEGO UNICO DE BASES Y CONDICIONES GENERALES El oferente declara conocer y aceptar las disposiciones contenidas en el Pliego Unico de Bases y Condiciones Generales, que a tal fin podrá consultar en la Página de Internet del INSTITUTO RAZON SOCIAL:... DOMICILIO:... LOCALIDAD: FIRMA DEL PROVEEDOR SELLO COMERCIAL 14
15 ANEXO I ESPECIFICACIONES TECNICAS RENGLON N 1 PLATAFORMA DE AUTOMATIZACIÓN DE CLOUD COMPUTING 1 Plataforma de Automatización de Cloud 1.1 Plataforma de Automatización de Infraestructura de Cloud Computing Puppet Enterprise Se deberá proveer e instalar una licencia perpetua para 300 Licencias Nodos Características a cumplir: Plataforma que debe permitir la automatización de tareas de Infraestructura de TI y poder propagarse en diferentes entornos heterogéneos Deberá tener un esquema de cliente/servidor, con todos los clientes hablando con uno o más servidores centrales. Cada cliente contacta periódicamente al servidor, se baja la configuración y se asegura que este en sincronía con dicha configuración. Una vez finalizado el proceso, el cliente le envía un reporte al servidor indicando si algo necesita ser cambiado Las configuraciones deben ser idempotentes, lo cual que pueden ser ejecutadas reiteradas veces. Permitiendo que los clientes solo apliquen los cambios de configuración si el servidor no los haya aplicado previamente Debe proveer una capa de abstracción que permita ejecutar las configuraciones independientemente de la plataforma Plataformas Soportadas Linux Red Hat Enterprise Linux, version 4 and higher CentOS, version 4 and higher Scientific Linux, version 4 and higher Oracle Linux, version 4 and higher Debian, version 5 (Lenny) and higher Ubuntu, version 8.04 LTS and higher 15
16 Fedora, version 15 and higher SUSE Linux Enterprise Server, version 11 and higher Gentoo Linux MandrivaCorporate Server 4 ArchLinux BSD FreeBSD 4.7 and later OpenBSD 4.1 and later Other Unix Mac OS X, version 10.5 (Leopard) and higher (Puppet 2.7 and earlier also support 10.4) Oracle Solaris, version 10 and higher AIX, version 5.3 and higher HP-UX Windows Windows Server 2003 and 2008 (Puppet version and higher) Windows 7 (Puppet version and higher) 2 SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE PLATAFORMA 1 AÑO 2.1 Puppet Enterprise Cantidad 300 Licencias (VMs) El oferente deberá proporcionar Premium Support por 1 año opción a renovar el soporte por hasta el mismo período por única vez Las características del Soporte y Penalidades se describirán en la sección Características del Soporte y Penalidades La adjudicataria deberá cotizar un servicio de mantenimiento 1 año a partir de la puesta en servicio y su recepción definitiva El Soporte deberá ser 24x7x El contacto podrá ser telefónico, s o vía web La cantidad de contactos técnicos para establecer comunicación con el soporte deberá ser igual o mayor a 6 contactos La cantidad de incidencias o tickets podrán ser ilimitadas La Adjudicataria deberá brindar un servicio técnico de probada idoneidad de forma tal que los servicios requeridos sean cumplimentados dentro de los plazos estipulados en el cuadro del punto
17 2.2.7 La provisión inmediata y de acuerdo a los plazos estipulados en el cuadro del punto a los efectos de updates, upgrades, fixes, parches, etc La adjudicataria será la responsable de la concurrencia del servicio técnico, en el lugar de prestación, su remuneración, traslados y demás gastos que ocasione su tarea, así como también la cobertura de los seguros que pudieran corresponder en los tiempos estipulados en el cuadro del punto Asimismo deberá mantener indemne al INSTITUTO frente a cualquier reclamo judicial o extrajudicial que pudiere realizar un tercero, por causas derivadas de las obligaciones del contrato Indisponibilidad del Mantenimiento y Soporte de los puntos solicitados 2.1, Ante la existencia de anomalías o cualquier falla, el Instituto reclamará a la prestadora del servicio que corresponda, mediante comunicación telefónica indicando tipo de falla, fecha y hora de producida la misma. Una vez efectuada la solicitud de servicio informará el número de reclamo correspondiente A partir de la fecha y hora indicada en el reclamo, se computará el tiempo de reposición del servicio. Producida la normalización del mismo, la contratista comunicará al Instituto por el mismo medio. Lo expresado precedentemente será base para el cálculo de los punitorios que correspondan En caso que el descuento por indisponibilidad del servicio supere los parámetros establecidos en la tabla (del punto ) para los valores semestrales, éste Instituto podrá, a partir de ese momento, rescindir unilateralmente el contrato por incumplimiento del proveedor, tomando libre disposición de la retención de la garantía definida El tiempo máximo de reposición del servicio no será superior a lo consignado en la siguiente tabla excepto bajo causas de fuerza mayor debidamente justificadas por el proveedor. Estos tiempos no superarán en ningún caso los valores especificados a continuación: TIEMPO DE RESPUESTA E INDISPONIBILIDAD EN HORAS: Tolerancia Por Indisponibilidad Indisponibilidad Indisponibilidad Mensual Semestral Anual Falla
18 Se establece en DOS (2) hora de espera el lapso de tiempo máximo que el Instituto considera entre la aparición del problema y el diagnóstico de la falla. Asimismo se establece como tiempo máximo de reparación el plazo de CUATRO (4) horas contadas a partir del vencimiento del tiempo de diagnóstico Se aceptará la cantidad de fallas (Según Tabla del punto ), computándose una vez finalizado el límite del tiempo de reparación estipulado en el punto El tiempo para la reparación incluye en todos los casos el supuesto que el Adjudicatario deba reemplazar componentes de hardware provistos durante el contrato Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Instituto. Sólo se aceptará que bajo expresa constancia del Instituto los equipos sean retirados de las oficinas del Organismo Contratante para su reparación si previamente el proveedor lo reemplaza por otro equipo de idénticas características Si hubiera elementos o situaciones excepcionales para los cuales no fuera aplicable la garantía, dichas situaciones deberán estar detallados en forma clara y explícita en la Oferta. No se aceptarán en ningún caso descripciones ambiguas como ser mal uso del equipamiento. Tampoco se aceptarán posteriores adiciones a la lista explícita de elementos y/ó situaciones no cubiertas por la garantía Quedarán excluido de los tiempos de indisponibilidad del servicio, todo servicio de mantenimiento solicitado con una anticipación de VEINTE (20) días. 3 SERVICIOS PROFESIONALES PARA LA INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN 3.1 La adjudicataria deberá incluir en el costo de la oferta, la implementación de toda la solución ofrecida. La misma deberá incluir todas las etapas posteriormente detalladas en el punto La empresa adjudicataria deberá acompañar en la configuración y puesta en producción. Una vez finalizada la configuración inicial la empresa adjudicataria deberá supervisar la misma y garantizar que toda la configuración funciona 18
19 correctamente a nivel de performance y seguridad. En caso de requerirse el Instituto por tareas operativas podrá delegar la configuración y puesta en producción de la etapa sin costo adicional para el Instituto. 3.3 Servicios profesionales para la Instalación y Configuración de Puppet Enterprise El servicio tendrá las siguientes etapas: Tareas Preliminares Verificación y análisis de la infraestructura para la instalación y migración de Puppet Entrega de plan de Implementación Entrega de Documento de Arquitectura junto con los criterios de acepción de la siguiente etapa Prueba en laboratorio Instalación de sistema operativo Implementación de un laboratorio de pruebas con Puppet Enterprise Ejecución remota de configuración Verificación de funcionamiento Análisis de logs y reportes Diseño de salida de laboratorio para utilización en producción Definición de escenarios de pruebas para la puesta en producción Entrega de Documento de Arquitectura actualizado junto con los criterios de acepción de la siguiente etapa Puesta en Producción Instalación y configuración de Puppet Master Enterprise en el entorno de producción e implementación de módulos base: MOTD Sudo Autenticación de usuarios Repositorio interno (yum) Syslog Provisión de OS: Implementación de un kickstart para el despliegue automático de Sistemas Operativos Red Hat Enterprise 6.X 19
20 Integración con LDAP Coportativo: Co-existencia entre validaciones locales y centralizadas (LDAP) para facilitar la migración alcontrol de acceso centralizado Repositorio YUM: Instalación y configuración de un repositorio RPM local Optimización de uso de ancho de banda durante la instalación de nuevos paquetes y/o actualización de los mismos Optimización de los tiempos de instalación ydespliegue de nuevos paquetes Integración con Jenkins para la Integración Continua Despliegue de Políticas de Auditoria para: Servidores Web de Contenido Estático Servidores de Aplicación Tomcat Servidores de Aplicación de Backend Servidores de Base de Datos Oracle y MySQL Automatización del despliegue de la configuración de las aplicaciones, PHP y Java Definición de reglas para crear incidentes, la notificación y alertas Verificación de funcionamiento y ajuste fino de configuración Análisis de logs y reportes Diseño e Implementación de estrategia de backup, recuperación y rollback Integración con el Producto de Monitoreo del Instituto para realizar los HealthChecks correspondientes Verificación de funcionamiento y ajuste fino de configuración basado en la ejecución de las pruebas definidas en la etapa anterior Diseño e Implementación de estrategia de backup, recuperación y rollback con TSM Workshop de Transferencia de Conocimiento Entrega de Documento de Arquitectura actualizado 4 SOPORTE POST PRODUCCION MENSUAL 4.1 La adjudicataria deberá proporcionar el servicio de soporte proactivo post producción de un año con la opción a renovación por el mismo período por única 20

References: Resolución 
 Artículo 3
 artículo 2013
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 Artículo 19
 Artículo 24
 artículo 74
 ARTÍCULO 21
 Artículo 25
 resolución 
 Artículo 6