Source: http://www.imedtur.org/
Timestamp: 2016-08-29 21:31:47+00:00

Document:
Imedtur – Formación y consultoría en quejas en turismo
Qué es imedtur
El 10% de los turistas se van insatisfechos y no se recuperan Recuperar un cliente insatisfecho cuesta 12 veces menos que conseguir uno nuevo Llega la directiva 2013/117UE sobre resolución alternativa de conflictois de consumo ¿Está su empresa preparada? El Instituto de Mediación para el Turismo nace para:
los principios de la Mediación en el sector turístico
a las Empresas Turísticas en Buenas Prácticas de Gestión de Quejas
con el método IMEDTUR para no perder clientes
La recuperación de gran parte del 10% de clientes insatisfechos
Objetivo Imedtur
Dar herramientas eficaces a las empresas turísticas para recuperar el
10% de los clientes que como media se van en mayor o menor medida defraudados.	Fidelización de los clientes
Método Imedtur Convierte al cliente detractor en un cliente motivado, que aporta tres
veces más beneficio a la empresa que un cliente neutro.	Proceso generador
Innovación en el sector turístico y mayor competitividad
El momento de la queja es la oportunidad tan buscada por los customer experience managers para arrancarle un ¡WOW! al cliente.	ServiciosLos servicios que ofrecemos
TIENES DISPONIBLE LA GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL TRATAMIENTO DE QUEJAS ¡¡¡¡GRATIS!!!!
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Equipo Global Agreement
Especializada en gestión de conflictos entre consumidores y empresas turísticas y conflictos entre empresas del sector turístico y formadora en resolución profesional de reclamaciones turísticas.
María Campuzano Directora de Mediación	Abogada en prestigiosos despachos de Madrid, hicieron que en el año 2011 me licenciara como mediadora experta en la resolución extrajudicial de conflictos por la Universidad Complutense de Madrid.
Directora de Relaciones Institucionales	Certificada por OCC-internacional y especialista en comunicación y convivencia. Conferenciante y escritora poseo un amplio conocimiento de la gran empresa y de las relaciones internas y externas.
Rocío Gómez Sanaría
Directora de Comunicación	VIDEO-CURSO BÁSICO GRATUITO SOBRE RESOLUCIÓN DE QUEJAS
Solo tienes que registrarte en witcamp.com y podrás disfrutar de un video-curso con las técnicas de mediación aplicadas al turismo.
IMEDTUR	Imedtur es el instituto especializado en la resolución de las reclamaciones turísticas dentro del Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados de Madrid, MediaIcam. CONTACTO	C/Serrano 9, planta baja
914 369 900
917 889 380, ext 1991
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PRENSA	Turiscom presenta las ventajas del método Imedtur
Te invitamos a conocer el Método Imedtur de gestión de quejas en Fitur 2016
La web europea para litigios de consumo ‘online’, operativa
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