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CURSO TÉCNICO ESPECIALISTA EN MEDIACIÓN EN CONSUMO - PDF
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Concepción Marín Méndez
1 CURSO TÉCNICO ESPECIALISTA EN MEDIACIÓN EN CONSUMO DURACIÓN: 300 HORAS FORMACIÓN CONTINUA 3 MESES INTENSIVOS 375
2 PRESENTACIÓN La Cátedra de Bienestar Social, Comunicación, Educación y Empleo de la Universidad a Distancia de Madrid y la Alta Escuela de Dirección y Administración de Empresas, convocan este programa con el fin de capacitar y preparar a los/las mediadores/as de diferentes ámbitos de Curso Técnico dentro de la Formación continua de Mediación en Consumo. DIRIGIDO A La mediación en consumo se efectuará por profesionales de titulación universitario título de grado en las disciplinas de Derecho, Psicología, Psicopedagogía, Sociología, Pedagogía, Trabajo Social o Educación Social, o cualquier otra homóloga de carácter educativo, social, psicológico o jurídico. Que quieran completar la formación. OBJETIVO GENERAL Especializar a profesionales y dotarles de la formación y herramientas necesarias para reunir los requisitos que se requieren dentro de la Especialidad de Mediación en consumo. COMPETENCIAS DEL MEDIADOR/A - Conocimiento de la Mediación y otras formas de Resolución Alternativa de Conflictos dentro del ámbito en Consumo. - Dominio del procedimiento, técnicas y legislación de Mediación en Consumo. - Conocimiento para una buena práctica en Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos. - Distinción de las actividades y las formas de Mediación En Consumo. - Conseguir las habilidades requeridas en el ámbito Nacional y de las Comunidades Autónomas en cuestión de Mediación En Consumo. - Desarrollo de funciones de mediador/a en Consumo tanto en entidades públicas como privadas. SISTEMA DE ENSEÑANZA Y PLANIFICACIÓN ACADÉMICA Este Especialista está enmarcado dentro de la formación especializada de Mediación en Consumo, tiene una carga horaria total de 300 Horas con una duración de 3 meses intensivos. TELEFORMACIÓN: 300 HORAS El/la participante desarrollará sus estudios en la modalidad online a través de la plataforma de Teleformación, y contará con el acompañamiento y asesoramiento de un/a tutor/a, a lo largo de todo el curso. El/la participante deberá completar las actividades programadas, participando y desarrollando los ejercicios y casos prácticos que le serán planteados en el aula virtual, debiendo entregar un trabajo práctico final de acuerdo a los principios de Mediación.
3 PROGRAMA MÓDULO INTRODUCTORIO A LA MEDIACIÓN. - Marco teórico de la mediación. - Técnicas y Herramientas de mediación del Mediador/a. - Exposición y ámbitos de aplicación. MÓDULO I. EL DERECHO DE CONSUMO EN EL ESTADO ESPAÑOL. - El origen de la defensa de los consumidores y usuarios. - El derecho de consumo como conjunto de Leyes y Disposiciones de protección a los consumidores. - Características de las Normas de Protección de los derechos de los consumidores. MÓDULO II. NORMATIVA BÁSICA DE PROTECCIÓN A LOS CONSUMIDORES. - El Derecho de protección de los consumidores en la Unión Europea. - Normas generales de protección de los consumidores en el Derecho Interno. MÓDULO III. COMPETENCIAS EN MATERIA DE CONSUMO: ESTADO. CC.AA Y ENTIDADES MUNICIPALES. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA. - Competencias Estatales. - Competencias Autonómicas. - Competencias Municipales. - Organización administrativa de las competencias en materia de protección al consumidor. - Europa: Instituciones y Organismos de la UE en materia de Política de consumidores. - España: Administración del Estado. - España: Administración de las Comunidades Autónomas. - España: Administración Local. MÓDULO IV. CONCEPTO DE CONSUMIDOR Y EMPRESARIO. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. - El concepto de consumidor según la Normativa Interna inclusión Persona Jurídica. - El concepto de consumidor en otras Normas Sectoriales. - El concepto de Empresario. - Derechos de los consumidores y usuarios. MÓDULO V: EJERCER LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO. - Las reclamaciones. MÓDULO VI: INSTRUMENTOS JURÍDICOS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR: LA RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS DE CONSUMO Y LA VÍA JUDICIAL. - El sistema arbitral de consumo. - Los protagonistas del sistema arbitral. - Reclamaciones que pueden resolverse a través del sistema. - Órganos que intervienen en el sistema arbitral de consumo. - Adhesión al sistema arbitral de consumo. - Tramitación del procedimiento. - Mediación en consumo. - Reclamaciones que pueden resolverse a través del sistema arbitral de consumo. - Órganos que intervienen en el sistema arbitral de consumo. - Adhesión al sistema arbitral de consumo. - Tramitación del procedimiento. - Directiva relativa a la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo. - Reglamento sobre resolución ON LINE en materia de consumo.
4 MÓDULO VII: REGLAMENTO (UE) Nº254/2014 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 26 DE FEBRERO DE 2014, SOBRE EL PROGRAMA PLURIANUAL DE CONSUMIDORES PARA EL PERIODO PROYECTOS Y PROGRAMAS. - Objetivos específicos. - Acciones Subvenciones. - Posibles beneficiarios de las subvenciones. - Tipos de acciones que comprenderán los objetivos marcados. - Indicadores de conformidad con los objetivos específicos. TITULACIONES TITULACIÓN CONJUNTA DE UDIMA Y EDAE Técnico de Mediación en Consumo Expedido por la Universidad a Distancia de Madrid, (UDIMA) + Alta Escuela de Dirección y Administración de Empresas, (EDAE)
5 EQUIPO DOCENTE Dirección: Profesores: Dña. Paloma Robles: Directora General. Consultora de Mediamos, Servicios Integrales de Mediación. Trabajadora Social. Experta en Mediación Familiar, Organización Laboral. Profesora de Mediación en Universidades y Colegio de Trabajo Social de Madrid. Premio AMMI 2013 al mejor Proyecto Nacional de Mediación. Maria Herrero Villanueva: Diplomada en Educación Social en la Universidad de Valladolid. Coordinadora de los Postgrados en Mediación y Resolución de Conflictos en la Escuela Española de Mediación y EDAE, Educadora Social. Máster en dirección Experto en Mediación y Resolución de Conflictos. Experta en Gestión de Servicios Sociales por la Escuela de Postgrado FEESS. Máster en Dirección de Centros Gerontológicos. Consultora en Políticas Sociales. Profesora de Mediación y Resolución de Conflictos en el ámbito habilidades de comunicación. Montserrat Gómez Bermúdez: Licenciada en Derecho, Licenciada en Psicología Mediadora en los juzgados de Alcalá de Henares, proyecto sobre justicia restaurativa aprobado por el consejo del Poder Judicial. Lorenzo Chiquero Sánchez. es el Director general de Conysel Consulting, empresa especializada en la consultoría de recursos humanos. También es profesor de habilidades directivas en diversas escuelas de negocios. Experto en liderazgo y gestión de equipos de alto rendimiento, comunicación y gestión de talento. Experto en Couch, habilidades de comunicación. Pilar Munuera Gómez. Profesora. Titular de Universidad en la Universidad Complutense de Madrid, en el Departamento de Trabajo Social y Servicios Sociales de la Facultad desde el curso 1986/87. Profesora de la asignatura de Mediación y Trabajo Social del Grado en Trabajo Social. Docente en diferentes cursos de posgrado de mediación en universidades españolas: Autora de artículos sobre mediación: mediación en situación de dependencia, discapacidad, mediación en salud, y trabajo social. Cristina Montero Bonilla: Trabajadora Social. Experto en Mediación Sistémica en los ámbitos de actuación y técnicas aplicadas en la resolución de conflictos. Universidad Complutense de Madrid. Coordinadora de la intervención integral de las familias. Coordinación y educación en valores, prevención de violencia y resolución de conflictos. Servicio de Mediación Familiar en diferentes Ayuntamientos. Manuel López Espino: Licenciado en psicología pro Universidad Complutense de Madrid. Docente en prevención y gestión de estrés. Docente en dinámica para resolución de conflictos. Experto en intervención en situaciones de estrés. Experto en mediación y resolución de conflictos.
6 TÉCNICO ESPECIALISTA EN MEDIACIÓN EN CONSUMO Por favor, rellene con letra clara y mayúscula sus datos personales Nombre y Apellidos: DNI: Dirección: Localidad: Código Postal: Provincia: Grado de discapacidad: Si. En qué grado? No Estudios Realizados: Situación Laboral: Puesto de trabajo actual: (obligatorio): (*) Ctta. en Linkedin Teléfono: (*) Acepto ser Socio: Móvil: Sociedad Española de Servicios Sociales Si No Todos los datos consignados en este documento son de carácter confidencial y autorizo a la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA), Fundación Española de Geriatría y Gerontología (FGG), Fundación Española de Estudios Sociales y Sanitarios (FEESS), Alta Escuela de Dirección y Administración de Empresas (EDAE), Sociedad de Servicios Sociales y Atención a la Dependencia (SESS), Escuela de Mediación y Resolución de Conflictos (EMRC) y Escuela Superior de Pos tgrado en Ciencias de la Salud (EPCS) al uso informatizado de los mismos y a cederlos a terceros con la finalidad de ser incluido en la Bolsa de Trabajo, Bolsa de Estudio s, recibir publicidad y Oferta de Servicios. En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999 de 13 de diciembre, tiene derecho a ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndonos una carta por escrito. Ayúdenos a conservar nuestros datos actualizados y comuníquenos cualquier modificación que se produzca en sus datos personales. El interesado podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, por medio de carta escrita a la siguiente dirección: calle Alcalá, 183, 1 º de Madrid. Firma Bankia: IBAN ES Banco Santander: IBAN ES A esta solicitud debe adjuntar: Fotocopia del DNI, una fotografía tamaño carnet, con nombre al dorso, currículum vitae, copia de ingreso o transferencia bancaria. Enviar por a: y/o

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