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Timestamp: 2013-05-23 19:47:48+00:00

Document:
Allianz Solid�ria
Pol�tica de Tratamento
Pol�tica de TratamentoClientes e TerceirosNos termos da Norma regulamentar do ISP n�10/2009-R, de 25 de Junho
A Allianz Portugal, constitu�da a 1 de Outubro de 1999 ap�s a fus�o das Companhias de Seguros "Portugal Previdente" e "Sociedade Portuguesa de Seguros", � hoje uma empresa de refer�ncia, s�lida e experiente.
Fazemos parte de um dos maiores grupos seguradores europeus, o Grupo Allianz, temos ao nosso dispor recursos de desenvolvimento, investiga��o e conhecimento que contribuem para uma maior qualidade dos produtos e servi�os que disponibilizamos aos nossos Clientes e Mediadores.
A Allianz Portugal encara a Qualidade como uma atitude de melhoria cont�nua, orientada para a otimiza��o e efic�cia dos processos de neg�cio de seguros, tendo como objetivo primordial a satisfa��o das necessidades e expetativas dos Clientes.
Os princ�pios definidos para o nosso relacionamento com tomadores de seguro, segurados, benefici�rios e terceiros lesados fazem parte integrante do nosso Sistema de Gest�o da Qualidade (certificado pela ISO 9001:2008, desde 2004).
Regulamento da pol�tica de tratamento da Allianz Portugal no quadro do seu relacionamento com tomadores de seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados
Artigo 1� - �mbito
O presente regulamento consagra os princ�pios adotados pela Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A. (Allianz Portugal) no quadro do seu relacionamento com os tomadores de seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados.
Os princ�pios constantes deste Regulamento refletem a vis�o e os valores da Allianz Portugal, traduzindo o comportamento esperado dos seus colaboradores, incluindo os colaboradores dos canais de distribui��o utilizados e os de todos aqueles que, em nome da Allianz Portugal, prestem servi�os aos tomadores de seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados.
Artigo 2� - Equidade, dilig�ncia e transpar�ncia
Os colaboradores da Allianz Portugal devem contribuir para que seja assegurado a todos os tomadores de seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados um tratamento equitativo, diligente e transparente, em respeito pelos seus direitos.
Os colaboradores devem ainda desenvolver a sua atividade de acordo com os princ�pios fundamentais estabelecidos no C�digo de Conduta da Allianz Portugal.
Artigo 3� - Informa��o e esclarecimento
Os colaboradores devem, no exerc�cio das suas fun��es assegurar aos tomadores de seguro, segurados benefici�rios ou terceiros lesados, atendendo ao respetivo perfil e � natureza e complexidade da situa��o, a presta��o das informa��es legalmente previstas e o esclarecimento adequado � tomada de uma decis�o fundamentada.
As comunica��es com os tomadores de seguro, segurados benefici�rios ou terceiros lesados, independentemente do suporte utilizado, devem ser redigidas de foram clara e facilmente intelig�vel, reduzindo ao m�nimo as d�vidas de interpreta��o. Este princ�pio � extens�vel a todo o material de suporte � venda e formaliza��o dos contratos de seguro, tais como Propostas de Seguro, Notas de Informa��o Pr�via, Condi��es Contratuais, Folhetos e outros materiais promocionais ou publicit�rios.
Artigo 4� Gest�o de Reclama��es
Os Tomadores de Seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados podem apresentar reclama��es � Allianz Portugal ou ao respetivo Provedor do Cliente, nos termos e atrav�s dos meios previstos no respetivo regulamento.
A gest�o do processo de reclama��o n�o acarreta qualquer custo ou encargo para o reclamante.
Artigo 5� Dados Pessoais
O tratamento, efetuado com ou sem meios automatizados, dos dados pessoais dos Tomadores de Seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados, deve ser feito em estrita observ�ncia das normas legais aplic�veis e das regras de seguran�a, de car�cter t�cnico e organizativo, adequadas ao risco que o tratamento dos dados apresenta.
Artigo 6� Preven��o e Gest�o de Conflitos de Interesse
Os colaboradores devem revelar � Allianz Portugal todas as situa��es que possam gerar conflitos de interesse, abstendo-se de intervir em tais situa��es.
Considera-se existir conflitos de interesse sempre que os colaboradores sejam direta ou indiretamente interessados na situa��o ou no processo em curso, ou o sejam os seus c�njuges, parentes ou afins em 1� grau, ou ainda sociedades ou outros entes coletivos em que direta ou indiretamente participem.
Artigo 7� Celeridade e Efici�ncia
Os colaboradores da Allianz Portugal devem desempenhar as fun��es ou tarefas que lhes caibam, com rigor e qualidade, com vista a uma gest�o c�lere e eficiente dos processos relativos a tomadores de seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados, designadamente em mat�ria de sinistros e de reclama��es.
Artigo 8� Qualifica��o Adequada
A Allianz Portugal assegura a qualifica��o adequada dos seus colaboradores, nomeadamente dos colaboradores que contactam diretamente com os tomadores de seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados, no sentido de garantir a qualidade do atendimento, presencial ou n�o presencial.
Artigo 9� Pol�tica Antifraude
A Allianz Portugal tem implementada uma pol�tica de preven��o, dete��o e reporte de pr�ticas de fraude contra os seguros, e prestar� aos tomadores de seguro, segurados, benefici�rios ou terceiros lesados, quando solicitado, a informa��o gen�rica que sobre a mesma considerar relevante.
A Allianz Portugal pode adotar mecanismos de coopera��o com outras Empresas de Seguros, nomeadamente no seio da Associa��o Portuguesa de Seguradores, com vista � preven��o, dete��o ou reporte de suspeitas de fraude.
Artigo 10� Reporte Interno da Pol�tica de Tratamento
A Allianz Portugal, atrav�s do sistema de gest�o do risco e controle interno, assegura os mecanismos de reporte e monitoriza��o do cumprimento da pol�tica de tratamento.
Artigo 11� Cumprimento da Pol�tica de Tratamento
A Allianz Portugal assegura a necess�ria divulga��o e explicita��o das regras contidas no presente Regulamento, de modo a garantir o seu cumprimento.

References: Artigo 1

Artigo 2

Artigo 3

Artigo 4

Artigo 5

Artigo 6

Artigo 7

Artigo 8

Artigo 9

Artigo 10

Artigo 11