Source: https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/41618/vadne-zbozi-a-nevyrizena-reklamace-za-6-mesicu
Timestamp: 2020-07-09 04:09:45+00:00

Document:
VašeStížnosti.cz - Vadné zboží a nevyřízená reklamace za 6 měsíců
#41618Vadné zboží a nevyřízená reklamace za 6 měsíců
2 měsíce 2 dny 2 hodiny
21.04.2020, před 3 měsíci
Tato záležitost se táhne již rok a půl.
V červenci jsme na Allhere.cz zakoupili koloběžku, která měla již najeté kilometry a navíc ujela jen 8 kilometrů na jedno nabití.
Snažil jsem se okamžitě reklamovat zboží, ale beznadějně.
Až po skoro po roce na ,,informační,, lince jakýsi pan Filip poradil, ať dovezu koloběžku do Prahy k nějaké hale. Tam jsem koloběžku předal panu Stropkovi, obdržel předávací protokol se slovy, že vše bude do měsíce vyřízeno.
Už je to měsíců šest a nic.
Na mé emaily pouze občasné a strohé odpovědi.
Nejdříve, že zaurgují technika, pak že koloběžku pošlou.
Další mail psal o vrácení peněz, ale samozřejmě nic.
Opět jsem volal na linku a tentokrát slečna slibovala, že její snoubenec vše vyřeší. Opět nic.
Mám pocit, že tito vykukové chtějí pouze prodlužovat situaci, aby překročili dva roky a vyhnuli se tak záruce.
Všechny emaily mám uložené.
Jedná se neprofesionální jednání.
(1587) Elektrická koloběžka CARBON FIBER - černá 1 7 490,00 Kč /ks 7 490,00 Kč
Způsob platby: Platba dobírkou 1 30,00 Kč 30,00 Kč
Celkem 7 520,00 Kč
Zaplacené zálohy 0,00 Kč
Celkem k úhradě 7 520,00 Kč
E-mail: fidemiagroup@gmail.com
IČO: 04974361
Účet: 2500636274/2010
Variabilní symbol: 11011984
Elektrická koloběžka Carbon Fiber Light.
Původně jsem chtěl pouze opravenou, či vyměněnou koloběžku, ale jelikož tato firma dodává pouze zmetky, žádán o vrácení peněz.
30.4.2020 11:47, před 2 měsíci
Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se na zboží vady během 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající.
Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve stanovené době (30 dnů nebo individuálně sjednaná doba), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce prodávajícího možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky, je taktéž možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
23.6.2020 22:06, před 15 dny
Celkem 35439 stížností
Za měsíc 312 stížností

References: § 2161
 zákona č. 89
 § 19
 zákona č. 634
 § 2002
 zákona č. 89
 § 1970
 zákona č. 89
 § 2991
 § 142
 zákona č. 99
 § 1970