Source: http://docplayer.it/524707-Allegato-tecnico-al-contratto-di-appalto-di-servizi-informatici-tra-acam-spa-e-acam-clienti-spa-allegato-a2-servizi-application-management-service.html
Timestamp: 2017-06-27 12:54:01+00:00

Document:
Allegato Tecnico al Contratto di Appalto di Servizi Informatici tra ACAM SPA e ACAM CLIENTI SPA. Allegato A2 Servizi APPLICATION MANAGEMENT SERVICE - PDF
Download "Allegato Tecnico al Contratto di Appalto di Servizi Informatici tra ACAM SPA e ACAM CLIENTI SPA. Allegato A2 Servizi APPLICATION MANAGEMENT SERVICE"
1 Allegato Tecnico al Contratto di Appalto di Servizi Informatici tra ACAM SPA e ACAM CLIENTI SPA Allegato A2 Servizi APPLICATION MANAGEMENT SERVICE2 1 Introduzione 1.1 Premessa 1. Il presente Allegato A2 descrive il Servizio AMS che verrà erogato da Acam S.p.A. ( Acam o il Fornitore ) ad Acam Clienti S.p.A. ( Acam Clienti o il Cliente e, unitamente ad Acam, le Parti ). 2. Allo scopo, il Fornitore si avvarrà della sua consolidata organizzazione di servizio, delle competenze maturate e degli investimenti effettuati nel corso degli anni. 1.2 Definizioni usate nel documento 1. Nel seguente documento si utilizzeranno le seguenti definizioni: a) SAP si intende il Pacchetto applicativo MysapERP; b) Le release in SAP dovrà essere letta con la seguente modalità: es 4.6.c - 4 è la Major relase sempre evolutiva; - 6 è la Revision release sempre evolutiva; - c è la Maintenance release sempre evolutiva, c) Standard SAP si definisce l insieme complessivo delle funzionalità di SAP rilasciate da SAP, escludendo, quindi, qualunque personalizzazione, modifica, estensione o variazione introdotte nel comportamento e/o nei programmi che costituiscono il pacchetto base. Rientrano in tale esclusione le parametrizzazioni dell applicativo che concorrono alla ordinaria configurazione di SAP ai fini della sua installazione; d) Non-Standard SAP si definisce qualunque modifica o aggiunta effettuata al codice dei programmi del prodotto SAP. Qualsiasi variazione a programmi, report, layout o integrazioni particolari tra il prodotto ERP ed un qualsiasi prodotto esterno è considerata una personalizzazione; e) Key-users sono tutti i responsabili dei processi del Cliente e/o gli utenti finali più esperti che utilizzano il sistema SAP e forniscono assistenza agli utenti finali; f) Software: si intendono tutti gli altri applicativi software utilizzati dal Cliente e/o installati sulle macchine del cliente non SAP così come identificati nell Allegato E. Allegato A2 - Servizi AMS 23 1.3 Servizi oggetto del presente Contratto 1. Nel presente documento vengono descritti il servizio di gestione applicativa, gestione e manutenzione della piattaforma applicativa SAP installata presso il Cliente e di tutti gli altri software descritti nell Allegato E. 2 Application Management Service (AMS) 2.1 Descrizione del servizio 1. Oggetto del presente servizio è la fornitura di servizi in ambito AMS applicati al Sistema Informativo SAP, IS-U (verticale per aziende Utility) ed R/3 (ERP aziendale), nel seguito SAP, che è implementato presso il Cliente e/o che verrà in futuro ulteriormente implementato e agli altri software elencati nell Allegato E, ad esclusione di quanto specificatamente indicato nel punto Limitazioni dell ambito di intervento. 2. Di seguito, sono evidenziati con una i servizi erogati in ambito AMS. Business Support Servizio Descrizione Incluso Software management User Support SAP Troubleshoot and Resolve Software Troubleshoot Il servizio prevede le attività di installazione, configurazione e user -setup e manutenzione degli applicativi elencati nella tabella E-2 dell allegato E (Software). Il servizio fornisce un supporto di Help-desk applicativo e/o tecnologico per SAP e per i Software nell A allegato E. Questo servizio è focalizzato ad assistere gli utenti nell uso del sistema: rispondendo a domande del tipo come fare a. Il servizio non prevede la correzione di errori. Il servizio fornisce una diagnosi e una risoluzione degli errori causati da un eventuale errata configurazione funzionale esistente e/o da sviluppi specifici effettuati per il Cliente. Nel caso di errori causati dallo standard SAP, saranno gestite le attività di ricerca, escalation e applicazione delle relative fix che dovranno comunque essere prodotte e rilasciate dal produttore. Non sono considerati errori del sistema quelli derivanti dai cambiamenti di normative legali e fiscali introdotti nello Stato in cui opera il Cliente. Il servizio fornisce una diagnosi e una risoluzione degli errori causati da un eventuale errata configurazione funzionale esistente e/o da sviluppi Allegato A2 - Servizi AMS 34 and Resolve Report Development specifici effettuati per il Cliente. Nel caso di errori causati dallo standard dei Software, saranno gestite le attività di ricerca, escalation e applicazione delle relative fix che dovranno comunque essere prodotte e rilasciate dai produttori. Non sono considerati errori del sistema quelli derivanti dai cambiamenti di normative legali e fiscali introdotti nello Stato in cui opera il Cliente. Fornisce il supporto per gestire lo sviluppo e/o la modifica di report semplici richiesti dal Cliente. I report semplici implicano un impegno inferiore ai 3 giorni uomo/mese. Il servizio include le eventuali attività di carattere adattativo rese necessarie per i cambiamenti di normative legali e fiscali introdotti dal paese in cui opera il Cliente, purché richiedano un impegno inferiore ai 3 giorni uomo/mese Nota: Tutte le attività di realizzazione di programmi, per il cui sviluppo sono richiesti più di 3 giorni/mese, sono da considerarsi attività di tipo progettuali non ricomprese nell applicazione del presente contratto Software Management 1. Il servizio, relativamente agli applicativi elencati nella tabella E-2 dell allegato E (Software), comprende le seguenti attività: a. installazione del software sulla postazione informatizzata del personale di Acam Clienti che provveda a farne richiesta tramite Help Desk: b. configurazione, User-Setup e manutenzione dell account utente per accedere al sistema. Il servizio include anche la gestione delle credenziali di accesso; c. manutenzione del software in termini di release, correzione bugs e aggiornamento User Support 1. Il servizio comprende le seguenti attività: a) risposta alla necessità di chiarimenti o informazioni sull uso del Sistema SAP e degli applicativi software utilizzati dal Cliente; b) individuazione degli eventuali problemi e di suggerimenti relativamente alle attività da svolgere; c) eventuali interventi di modifica della base dati a seguito di errato utilizzo del sistema SAP e degli applicativi software da parte dell Utente. Allegato A2 - Servizi AMS 45 2. In particolare il servizio in oggetto mira a fornire istruzioni o indicazioni su come procedere (risposta a domande how to ) e non implica alcun intervento sui parametri o programmi. 3. L assistenza viene fornita sul sistema informativo basato su piattaforma SAP e sugli altri software descritti nell allegato E. 4. Viene mantenuto un tracking delle chiamate, dei problemi e delle soluzioni, al fine di creare una base dati per un intervento immediato. 5. Il servizio comprende la predisposizione, secondo scadenze concordate per iscritto, di un report relativo all andamento del servizio stesso, per consentire al Management di definire eventuali azioni correttive SAP e Software Troubleshoot and Resolve (Manutenzione Correttiva) 1. Il servizio si esplicita nelle seguenti attività: a) gestione dei problemi e/o errori del sistema informatico basato su piattaforma SAP e dei software di cui all allegato E; b) nel caso che la correzione implichi a sua volta interventi su personalizzazioni e/o modifiche apportate dal Fornitore agli oggetti SAP si procederà alla realizzazione delle modifiche; c) nel caso fossero evidenziati difetti o malfunzionamenti generati da precedenti interventi di manutenzione, sia essa evolutiva sia correttiva, la risoluzione degli stessi è a carico del Fornitore. 2. Gli interventi nell ambito AMS sono mirati ad individuare la causa del problema e a svolgere tutte le attività necessarie a rimuoverlo. 3. Viene mantenuto un tracking delle chiamate, dei problemi e delle soluzioni. Il servizio comprende la predisposizione, secondo scadenze concordate per iscritto, di un report relativo all andamento del servizio stesso, per consentire al Management la definizione di eventuali azioni correttive. 4. Il servizio di manutenzione correttiva inizierà, per ciascuna componente in produzione, secondo quanto previsto dal contratto di appalto, solo al termine del periodo di garanzia Report Development 1. Il servizio si esplicita nella seguente attività: a) sviluppo di report in ambiente SAP attraverso l utilizzo degli strumenti standard SAP; Allegato A2 - Servizi AMS 56 b) sviluppo di report relativi ai Software (Allegato E) attraverso l utilizzo degli strumenti standard specifici; c) estrazione dati dai sistemi sopra elencati e produzione di documenti di reportistica. 2. In relazione a quanto riportato nella specifica descrizione all interno dello schema generale, l entità di ciascun sviluppo deve essere definita, stimata e concordata fra il Cliente ed il Fornitore. 3. Attività che richiedano più di 3 giorni uomo/mese non sono comprese nel servizio in oggetto e rientrano nella casistica di tipo progettuale. Dette attività necessitano di una stima e valutazione distinta. 2.2 Gestione delle chiamate 1. A fronte di un problema gli utenti potranno contattare il Fornitore attraverso l Help Desk, utilizzando la modalità descritte nell Allegato A. 2. Gli User devono inserire nella richiesta di intervento i seguenti dettagli, utili sia alla definizione del problema, sia al riconoscimento delle persone autorizzate dal Cliente ad accedere ai Servizi AMS: a) Area funzionale in oggetto; b) Software in oggetto; c) Programma/transazione SAP/altro software in oggetto; d) Sintomo del problema; e) Eventuali messaggi di errore; f) Indicazioni dell applicazione. 3. Forniti i dettagli, da questo momento si procede alla identificazione del problema ( problem determination ), eventualmente ricontattando l Utente per maggiori informazioni. 4. È compito del Fornitore assegnare ciascun ticket al corrispondente servizio AMS ed avviare le conseguenti attività di intervento/soluzione. 5. Nei casi in cui il problema risulti verificarsi al di fuori dell ambito dei servizi oggetto del contratto il Centro AMS informa la persona che ha avviato la chiamata e chiude il problema trasferendolo alle strutture competenti del Cliente. 6. Tutte le attività di supporto e correzione di errori relative ai servizi User Support Center, Troubleshoot and Resolve sono avviate senza nessuna ulteriore necessità di approvazione da parte del Cliente. Allegato A2 - Servizi AMS 67 7. Tutti i ticket -trovata e comunicata la soluzione allo User che ha effettuato la chiamata- sono marcati come soluzione trovata e chiusi, in seguito all accettazione della soluzione da parte dello User. 8. Le successive ulteriori attività di verifica ed eventuale trasporto della correzione dall ambiente di sviluppo e test all ambiente di produzione non sono comprese nel tempo di risoluzione. 9. In ogni caso, i ticket sono considerati automaticamente chiusi dal Fornitore qualora non siano evidenziati i seguenti problemi e/o anomalie: a) Livello di severita' 1-2 entro 48 ore solari; b) Livello di severita' 3 entro 7 giorni di calendario, successivi alla comunicazione della soluzione. Se nel suddetto lasso di tempo, gli User riscontreranno problemi e/o anomalie riconducibili alle modifiche apportate, il problema verrà riaperto con lo stesso numero di chiamata ed il nuovo tempo di risoluzione sarà calcolato incrementando il tempo di risoluzione originale. 2.3 Definizione dei livelli di severità 1. Ogni problema sollevato a fronte della corrispondente chiamata per assistenza verrà catalogato dal Fornitore sulla base dei criteri definiti nell Allegato A. 2.4 Orari del servizio 1. Il servizio di Application Management Service verrà fornito secondo il seguente calendario dei giorni lavorativi o secondo la pianificazione concordata tra il Responsabile del servizio del Fornitore ed il Responsabile del Servizio del Cliente: Giorni Orario Application Management - Help Desk Feriali: Lunedì Giovedì 08:00 17:00 CET eccetto Festività Venerdì 08:00 12:00 CET Application Management User Support Feriali: Lunedì Giovedì 08:00 17:00 CET eccetto Festività Venerdì 08:00 12:00 CET Allegato A2 - Servizi AMS 78 Troubleshoot and Resolve (Manutenzione Correttiva) Feriali: Lunedì Giovedì 08:00 17:00 CET eccetto Festività Venerdì 08:00 12:00 CET 2.5 Sede delle attività 1. I servizi di: a) Software Management; b) User Support Center SAP; c) Troubleshoot and Resolve SAP; d) Software Troubleshoot and Resolve; e) Report Development SAP; verranno erogati in modo remoto dai locali del Fornitore di Via Picco/Viale San Bartolomeo in La Spezia. 2.6 Documentazione e materiale prodotto 1. Nell ambito delle attività svolte in relazione ai servizi di cui al contratto di appalto verranno predisposti: a) un rapporto mensile sul consumo delle risorse impegnate per le attività Time & Material e/o extra base line; b) un rapporto mensile sullo status ed i tempi consuntivati. 2.7 Presupposti del servizio 1. L'erogazione del servizio avverrà secondo le modalità operative di seguito descritte. 2. Le chiamate sui prodotti SAP e/o altri Software relative a: a) Software Management b) User Support potranno essere instradate dagli User. 3. Le chiamate riguardanti: Allegato A2 - Servizi AMS 89 a) Troubleshoot and Resolve; b) Report Development. dovranno essere instradate dai Key User. Allegato A2 - Servizi AMS 9 Documenti analoghi
IL PRESIDENTE VISTO il decreto legislativo 12 aprile 2006, n. 163 e successive modifiche ed integrazioni, in particolare l art. 8, comma 2, ai sensi del quale l Autorità stabilisce le norme sulla propria Dettagli Gentile Cliente, Sinergica 3 s.r.l. Pag. 1 di 5
Gentile Cliente, la presente comunicazione ha lo scopo di illustrare i servizi compresi nel contratto che prevede la fornitura di aggiornamenti e assistenza sui prodotti software distribuiti da Sinergica Dettagli Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare
Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare DIREZIONE GENERALE PER GLI AFFARI GENERALI E DEL PERSONALE Divisione III Sistemi Informativi RDO PER LA FORNITURA DI SERVIZI PER LA GESTIONE Dettagli Gestione Unica Utenti End User Support and Application Management Services
A COSA SERVE Fornisce supporto a 360 agli Utenti Gestione ottimizzata dell intero «ciclo di vita» degli asset informatici dalla acquisizione alla dismissione, eliminando l impatto della complessità tecnologica Dettagli SISTEMA E-LEARNING INeOUT
SISTEMA E-LEARNING INeOUT AMBIENTE OPERATIVO 1 Premesse metodologiche La complessità di un sistema informatico dipende dall aumento esponenziale degli stati possibili della sua architettura. Se è vero Dettagli ISTITUTI OSPITALIERI DI CREMONA. Azienda Ospedaliera
Capitolato Tecnico per l affidamento biennale del servizio di assistenza tecnica e manutenzione correttiva, perfettiva, normativa ed evolutiva degli applicativi della Ditta Engineering Ingegneria Informatica Dettagli Università degli Studi della Basilicata
Università degli Studi della Basilicata SERVIZIO DI ASSISTENZA MANUTENTIVA E GESTIONE TECNICA E SISTEMISTICA DEI SISTEMI COSTITUENTI LA RETE DI TELEFONIA DELL'UNIVERSITA' CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO Dettagli un rapporto di collaborazione con gli utenti
LA CARTA DEI SERVIZI INFORMATICI un rapporto di collaborazione con gli utenti La prima edizione della Carta dei Servizi Informatici vuole affermare l impegno di Informatica Trentina e del Servizio Sistemi Dettagli ENDIAN: SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA (SLA)
ENDIAN: SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA (SLA) INTRODUZIONE Endian propone un offerta completa di servizi di assistenza altamente qualificata che si aggiungono alle soluzioni di sicurezza già incluse nella Dettagli Contratto Quadro Realizzazione di portali e servizi
1 Contratto Quadro Realizzazione di portali e servizi on line Lotto 4 - ID 1403 Roma, 11 aprile 2016 2 Indice 1. Servizi disponibili 2. Progettazione, Sviluppo, MEV di portali, siti e applicazioni web Dettagli (in riferimento al Capitolato Speciale d Appalto paragrafo 7.1. pag. 10)
Quesito 1 Si richiede di sapere se in caso di ATI o RTI queste stesse devono risultare già costituite all'atto della presentazione delle offerte, oppure è sufficiente, come di solito richiesto, l'impegno Dettagli Manuale Utente Portale di Help Desk: VTE
Ciclo_di_vita_del_software_-_Manuale_utente_portale_VTE_-_v1_-_r2.odt Sistema di gestione del Ciclo di vita del software e del contratto Manuale Utente Portale di Help Desk: VTE Versione 1 - Revisione Dettagli Condizioni Generali di Fornitura dell Assistenza al Software Gestionale
Condizioni Generali di Fornitura dell Assistenza al Software Gestionale 1. NATURA DEI SERVIZI 1.1 AGGIORNAMENTO GRATUITO del Programma Gestionale fornito da MACRO Srl, relativamente alle nuove versioni Dettagli SERVIZIO DI ASSISTENZA ABLETECH - ARXIVAR
SERVIZIO DI ASSISTENZA ABLETECH - ARXIVAR Manutenzione e assistenza La manutenzione annua consentirà di usufruire di tutti gli aggiornamenti del programma che vengono periodicamente rilasciati e di tutti Dettagli MANUTENZIONE SOFTWARE - ASSISTENZA ALL AVVIAMENTO E COLLAUDO - FORMAZIONE DEGLI UTENTI
MANUTENZIONE SOFTWARE - ASSISTENZA ALL AVVIAMENTO E COLLAUDO - FORMAZIONE DEGLI UTENTI DeltaDator garantirà un servizio di manutenzione correttiva, di manutenzione adeguativa e di manutenzione evolutiva. Dettagli Capitolato Tecnico. Procedura aperta per l affidamento della fornitura dei servizi di Manutenzione Correttiva,
Capitolato Tecnico Procedura aperta per l affidamento della fornitura dei servizi di Manutenzione Correttiva, Manutenzione 1 INDICE 1 Contesto di riferimento... 3 1.1 Presentazione della Società Committente... Dettagli APPENDICE 2 AL CAPITOLATO TECNICO
APPENDICE 2 AL CAPITOLATO TECNICO Requisiti per la realizzazione di un applicativo per la raccolta delle segnalazioni ed il monitoraggio delle attività di gestione Gara relativa all affidamento dei servizi Dettagli CON LA CARTA DEI SERVIZI, I NOSTRI UTENTI SONO SEMPRE AL CENTRO DELLE NOSTRE ATTENZIONI.
CARTA DEI SERVIZI La qualità del servizio nei confronti dell Utente e la soddisfazione per l utilizzo delle soluzioni sono obiettivi strategici per Sistemi. Le soluzioni software Sistemi, siano esse installate Dettagli I chiarimenti della gara sono visibili anche sul sito www.mef.gov.it sotto la dicitura Concorsi e Bandi - Gare in Corso e sul sito www.consip.it.
Oggetto: Gara a procedura aperta ai sensi del D. Lgs 157/95 e s.m.i., per l affidamento di servizi di consulenza, sviluppo, manutenzione e assistenza del Sistema Informativo Controllo di Gestione del Ministero Dettagli DISCIPLINARE TECNICO
Premessa ALLEGATO A del Capitolato Speciale d Appalto DISCIPLINARE TECNICO L Azienda Sanitaria Provinciale di Catanzaro (di seguito anche ), con la presente procedura intende dotarsi di un Sistema Dettagli Servizi di supporto e manutenzione ImagicleCare
Servizi di supporto e manutenzione ImagicleCare Reference guide rel. 2.0 del 20-02-2014 Imagicle spa Sede legale e direz. sede operativa sede operativa T +39.0584.943232 cap.soc. 136.304,00 i.v. Via Fondacci, Dettagli Come da accordi intercorsi, ed alla Vs. gentile richiesta, ci pregiamo sottoporvi la ns. migliore offerta per la fornitura di cui all'oggetto.
www.cbt.it Pag. 1 di 1 Spett.le CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA ARTIGIANATO e AGRICOLTURA DI GROSSETO - U.R.P. e Comunicazione Integrata - Via Fratelli Cairoli 10 58100 Grosseto GR Italy Alla cortese attenzione Dettagli GESTIONE ASSISTENZA TELEFONICA
BRAIN FORCE S.p.A. - Via Alessandro Volta, 16-20093 Cologno Monzese (MI) GESTIONE ASSISTENZA TELEFONICA Gentile Cliente, Con riferimento ai rapporti esistenti, siamo lieti di darle il nostro Benvenuto Dettagli GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI
Guida al Supporto Indice 1 INTRODUZIONE... 3 1.1 Scopo... 3 1.2 Contesto di riferimento... 3 1.3 Destinatari... 3 1.4 Abbreviazioni ed Acronimi... 4 1.5 Glossario... 4 2 SUPPORTO TECNICO... 5 2.1 Accesso Dettagli BtoWeb QS Caratteristiche e funzionalità: BtoWeb QS
www.btoweb.it L unione tra il know-how gestionale e organizzativo maturato in oltre 12 anni di consulenza e l esperienza nell ambito dell informatizzazione dei processi ha consentito a Sinergest lo sviluppo Dettagli Comune di Empoli. Progetto Sistema Informativo Documentale Gestione Atti Amministrativi
Comune di Empoli Progetto Sistema Informativo Documentale Gestione Atti Amministrativi Offerta /P/2014 Vers. 1.0 Data: 17 Luglio 2014 INTRODUZIONE... 4 SCOPO DEL DOCUMENTO... 4 SCOPO DEL DOCUMENTO... 4 Dettagli 24 ORE Software S.p.A
24 ORE Software S.p.A Carta dei servizi prodotti a marchio STR PARTE PRIMA 1 PREMESSA 24 ORE SOFTWARE è la società del Gruppo 24 ORE per lo sviluppo di software e servizi rivolti a professionisti, aziende Dettagli LA NOSTRA OFFERTA Schede Servizi
LA NOSTRA OFFERTA Schede Servizi ATM Service L offerta di Key Client per la gestione del parco ATM è completa e modulare e comprende un servizio base e un servizio di Fleet Management. OUTSOURCING BASE Dettagli Allegato III CONDIZIONI DI SERVIZIO
CONSORZIO COMUNI B.I.M. DI VALLE CAMONICA Procedura per l individuazione di un socio privato che partecipi alla costituzione di una società di capitali nella forma di società a responsabilità limitata Dettagli LA MISURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA AGLI UTENTI
LA MISURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA AGLI UTENTI Gruppo di monitoraggio INAIL Abstract È illustrata l esperienza INAIL di monitoraggio di contratti di servizi informatici in cui è prevista l assistenza Dettagli Per la ricerca di soggetti qualificati per la progettazione e lo sviluppo del Portale agroalimentare
Per la ricerca di soggetti qualificati per la progettazione e lo sviluppo del Portale agroalimentare CIG: Z7A142CF56 Specifiche tecniche Sommario 1. Oggetto del servizio... 2 1.1 Documenti di riferimento...2 Dettagli Carta di servizi per il Protocollo Informatico
Carta di servizi per il Protocollo Informatico Codice progetto: Descrizione: PI-RM3 Implementazione del Protocollo informatico nell'ateneo Roma Tre Indice ARTICOLO 1 - SCOPO DEL CARTA DI SERVIZI...2 ARTICOLO Dettagli InitZero s.r.l. Via P. Calamandrei, 24-52100 Arezzo email: info@initzero.it
izticket Il programma izticket permette la gestione delle chiamate di intervento tecnico. E un applicazione web, basata su un potente application server java, testata con i più diffusi browser (quali Firefox, Dettagli Allegato 2: Prospetto informativo generale
CONSIP S.p.A. Allegato 6 Capitolato tecnico Capitolato relativo all affidamento dei servizi di supporto strategico a Consip nel campo dell Information & Communication Technology (ICT) Capitolato Tecnico Dettagli Erogazione Diretta del Farmaco per ASL BT
Erogazione Diretta del Farmaco per ASL BT Allegato Tecnico Servizi Assistenza Manutenzione Sanità NS. RIF. 175/2015-AT.vs01 23 aprile 2015 Confidenziale Le informazioni contenute nel presente documento Dettagli Servizio di Conservazione a norma Service Level Agreement Sistema di Gestione per la Qualità - DQ_07.06 UNIMATICA S.p.A.
Servizio di Conservazione a norma Service Level Agreement Sistema di Gestione per la Qualità - DQ_07.06 pag. 1 di 12 Revisione Data Motivo Revisione Redatto da Approvato da 1.0 03/10/2009 Emissione Andrea Dettagli Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3
Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il Dettagli Allegato 1 CIG 58703795FF PROCEDURA DI AFFIDAMENTO PER LA FORNITURA DI UNA PIATTAFORMA PER SERVICE MASHUP AND DELIVERY CAPITOLATO TECNICO
PROCEDURA DI AFFIDAMENTO PER LA FORNITURA DI UNA PIATTAFORMA PER SERVICE MASHUP AND DELIVERY CAPITOLATO TECNICO SOMMARIO 1 Oggetto della Fornitura... 3 2 Composizione della Fornitura... 3 2.1 Piattaforma Dettagli BOZZA. Attività Descrizione Competenza Raccolta e definizione delle necessità Supporto tecnico specialistico alla SdS
Allegato 1 Sono stati individuati cinque macro-processi e declinati nelle relative funzioni, secondo le schema di seguito riportato: 1. Programmazione e Controllo area ICT 2. Gestione delle funzioni ICT Dettagli Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana
www.fondazionesistematoscana.it Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana CIG: 6117136451 Specifiche Tecniche Sommario 1. Oggetto del servizio... 2 1.1 Documenti di riferimento...4 Dettagli OFFERTA PROMOZIONALE REGIONE SICILIA
OFFERTA PROMOZIONALE REGIONE SICILIA Nuova versione Quani SDO per la gestione economica delle attività previste dal P.A.C.A. Il Piano Annuale dei Controlli Analitici (PACA) previsto dal D.A. 049613 del Dettagli Procedura Gestione Guasti TOP
V FIS 5.2 Business Unit Executive Strettamente confidenziale 1 SUPPORTO TECNICO 1.1 Contatto per fault reporting fornirà al un singolo punto di contatto, per la segnalazione delle anomalie e di altri problemi Dettagli Evoluzione dell applicazione mobile Travel Intoscana e realizzazione del sistema delle applicazioni territoriali
Evoluzione dell applicazione mobile Travel Intoscana e realizzazione del sistema delle applicazioni territoriali CIG: 6261506635 Specifiche tecniche Pagina 1 Sommario 1. Oggetto del servizio... 3 1.1 Contesto Dettagli Omnia Web Timesheet. Manuale utente
Omnia Web Timesheet Manuale utente Revisioni Data Versione Autore Note 01.03.2011 1.0 Alberto Fedrici Prima release 08.05.2010 1.1 Alberto Fedrici Funzionalità inserimento note Indice 1. Introduzione... Dettagli SUITE SISTEMI. la suite di soluzioni dedicate all ufficio Sistemi Informativi. White Paper
SUITE SISTEMI la suite di soluzioni dedicate all ufficio Sistemi Informativi White Paper Introduzione Suite Sistemi è un pacchetto di soluzioni per la gestione di tutte le attività che coinvolgono l ufficio Dettagli Working Instruction. Decisyon Guida al Supporto. 2015 Decisyon, Inc. / All Rights Reserved.
Working Instruction Decisyon Guida al Supporto CODIFICA DOCUMENTO Titolo Codice Decisyon Guida al Supporto DIT.WIN.012 Versione 02 Data 02/01/2015 APPROVAZIONE DOCUMENTO Ruolo Nome Data Firma Autore Support Dettagli 1. PREMESSA...2 1.1 Ulteriori Definizioni e Acronimi...2 2. IL SERVIZIO...2
ALLEGATO A DOCUMENTO TECNICO AL CONTRATTO PER L AFFIDAMENTO DEL DI CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA PER I DOCUMENTI INFORMATICI SOTTOSCRITTI CON FIRMA DIGITALE TRA UNI IT S.R.L. E COMUNE DI RIVA DEL GARDA 1. Dettagli CONTRATTO DI SERVIZIO, LICENZA D USO E SUPPORTO
CONTRATTO DI SERVIZIO, LICENZA D USO E SUPPORTO Il CLIENTE accetta e sottoscrive le clausole del presente Contratto come utente del Servizio PostHello! (nel seguito anche Servizio) e licenziatario del Dettagli SERVIZIO TRIENNALE DI MANUTENZIONE E GESTIONE DI SISTEMI INFORMATIVI
Comune di Ravenna SERVIZIO TRIENNALE DI MANUTENZIONE E GESTIONE DI SISTEMI INFORMATIVI ALLEGATO A DESCRIZIONE DEI SERVIZI Sommario 1. SCOPO DEL DOCUMENTO... 3 2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO... 3 2.1. Help Dettagli ASSISTENZA, MANUTENZIONE CORRETTIVA ED EVOLUTIVA DEL SISTEMA INFORMATIVO PER LA GESTIONE DEL PATRIMONIO IMMOBILIARE IN DOTAZIONE ALL ATER DI VERONA
A.T.E.R. Azienda Territoriale per l Edilizia Residenziale della Provincia di VERONA Piazza Pozza 1/c,d,e - 37123 VERONA telefono 045-8062411 telefax 045-8062432 E-mail: info@ater.vr.it www.ater.vr.it., Dettagli Carta dei Servizi Informatici Dipartimentali
Carta dei Servizi Informatici Dipartimentali Milano, settembre 2009 v.1.3 Pagina 1 Premessa La predisposizione di questa sperimentale Carta dei Servizi Informatici Dipartimentali (Carta SID) vuole rispondere Dettagli a management consulting company
a management consulting company a management consulting company La società BF Partners S.r.l., fondata dall Ing. Alessandro Bosio e dall Ing. Federico Franchelli, è specializzata nella gestione di progetti Dettagli SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE ARTICOLO 1 OGGETTO DEL CONTRATTO
Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per il Lazio I.P.S.S.S. Edmondo De Amicis Sede Centrale: Via Galvani, 6 00153 Roma 065750889/559-065759838 www.edeamicis.com Dettagli CAPITOLATO TECNICO TRATTATIVA PRIVATA PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA AGLI UTENTI DELL ATENEO FIORENTINO ANNO 2013
CAPITOLATO TECNICO TRATTATIVA PRIVATA PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA AGLI UTENTI DELL ATENEO FIORENTINO ANNO 2013 1 Oggetto della fornitura Il presente Capitolato ha per Dettagli IBM Implementation Services per Power Systems Blade server
IBM Implementation Services per Power Systems Blade server Questo allegato descrittivo del servizio ( Allegato ) è tra il Cliente (nel seguito denominato Cliente ) e IBM Italia S.p.A. (nel seguito denominata Dettagli Piattaforma informatica per il booking online delle strutture ricettive. Allegato tecnico al Capitolato d'appalto
Piattaforma informatica per il booking online delle strutture ricettive Allegato tecnico al Capitolato d'appalto 06 luglio 2009 Piattaforma informatica per il booking online delle strutture ricettive Specifiche Dettagli AZIENDA USL ROMA H Borgo Garibaldi,12 00041 Albano Laziale (Roma)
Appalto per l Affidamento del Servizio di MANUTENZIONE, MONITORAGGIO E CONDUZIONE DEI SERVIZI DI SERVER FARM dell Azienda Sanitaria Locale Roma H compresa la realizzazione di due progetti IT finalizzati Dettagli Allegato 4 elementi inerenti l informatizzazione
Allegato 4 elementi inerenti l informatizzazione SOFTWARE PER LA GESTIONE DEL MAGAZZINO DEGLI AUSILI TERAPEUTICI 1. INFRASTRUTTURA... 2 2. CARATTERISTICHE DEL SOFTWARE... 2 3. ELABORAZIONI... 3 4. TEMPI Dettagli Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana
www.fondazionesistematoscana.it Manutenzione delle piattaforme software di Fondazione Sistema Toscana CIG: 559275576C Specifiche Tecniche Sommario 1. Oggetto del servizio... 2 1.1 Documenti di riferimento... Dettagli Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Roma 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO INSTALLAZIONI IMPIANTI
Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Roma 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO INSTALLAZIONI IMPIANTI Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II Dettagli Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 2
Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 2 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici IT Dettagli Le soluzioni di Asset, Property e Facility Management della piattaforma:
Presentazione Easy Pro vers. 1.5 Le soluzioni di Asset, Property e Facility Management della piattaforma: Copyright Adhera 2008 Introduzione Moltissime aziende dispongono di assets immobiliari e mobiliari Dettagli Tecnopolis CSATA s.c.r.l. APQ in Materia di Ricerca Scientifica nella Regione Puglia
BANDO ACQUISIZIONI Prodotti Software ALLEGATO 6 Capitolato Tecnico Allegato 6: capitolato tecnico Pag. 1 1 Introduzione Il presente Capitolato Tecnico disciplina gli aspetti tecnici della fornitura a Tecnopolis Dettagli DESCRIZIONE DELLA FORNITURA...
Gara a procedura aperta in due lotti ai sensi del d.lgs. 163/2006 e s.m.i., per l affidamento dei servizi per l implementazione, la manutenzione, evoluzione e gestione dei sistemi SAP ECC BW BPC e CRM Dettagli Progetto SAP. Analisi preliminare processi e base dati
Progetto SAP Analisi preliminare processi e base dati Progetto SAP Agenda Obiettivo dell intervento Condivisione fasi progettuali Analisi base dati sistema legacy Schema dei processi aziendali Descrizione Dettagli Smart UTILITIES. L offerta SAP in Cloud per il mercato Energy & Utilities. Società Italiana Di Informatica. JOIN THE SIDI EXPERIENCE! www.sidigroup.
Smart UTILITIES Società Italiana Di Informatica JOIN THE SIDI EXPERIENCE! www.sidigroup.it L offerta SAP in Cloud per il mercato Energy & Utilities Edizione 2014 Innovare i sistemi informativi? Modularità Dettagli DataFix. La soluzione innovativa per l'help Desk aziendale
DataFix D A T A N O S T O P La soluzione innovativa per l'help Desk aziendale La soluzione innovativa per l'help Desk aziendale L a necessità di fornire un adeguato supporto agli utenti di sistemi informatici Dettagli assistenzainformatica.ch
assistenzainformatica.ch L offerta di Servizi ICT di assistenzainformatica.ch è semplice e chiara a supporto del business aziendale e privato. Servizi di assistenza tecnica, consulenza, manutenzione programmata Dettagli DELLA DOCUMENTAZIONE CARTACEA AZIENDALE CAPITOLATO TECNICO
ALL. C AFFIDAMENTO AI SENSI DELL ART. 125 COMMI 10 E 11 DEL D.LGS. 163/2006 E S.M.I. DEL SERVIZIO DI CATALOGAZIONE, ARCHIVIAZIONE, GESTIONE E CONSULTAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE CARTACEA AZIENDALE CIG: Dettagli Allegato 4- LIVELLI DI SERVIZIO (SLA)
Allegato 4- LIVELLI DI SERVIZIO (SLA) In questo articolo sono definite le condizioni in base alle quali IZSLER riterrà perfezionata la fornitura dal punto di vista dei livelli di servizio attesi (SLA service Dettagli COME MIGLIORARE IL PROPRIO BUSINESS?
COME MIGLIORARE IL PROPRIO BUSINESS? Le soluzioni INNOVA CRM sono la risposta L ESIGENZA DI UN NUOVO SISTEMA GESTIONALE E tipico e auspicabile per un Azienda, nel corso degli anni, avere un processo di Dettagli Supporto On Line Allegato FAQ
Supporto On Line Allegato FAQ FAQ n.ro MAN-88NE8321850 Data ultima modifica 22/04/2011 Prodotto Tutti Modulo Tutti Oggetto Installazione di una nuova istanza di Sql Server Express 2008 R2 Prerequisiti Dettagli Carta dei Servizi Servizi Informativi CENTRACON
Carta dei Servizi Servizi Informativi CENTRACON Carta dei Servizi Servizi Informativi CENTRACON... 1 Art. 1 - Scopo... 1 Art. 2 - Riferimenti normativi... 2 Art. 3 - Servizi... 2 Art. 3.1 Elenco dei servizi... Dettagli Prot. n. 1564 ARS/DG Ancona, il 12/10/2010
Prot. n. 1564 ARS/DG Ancona, il 12/10/2010 OGGETTO: Indagine di mercato finalizzata all acquisizione di servizi di sviluppo e manutenzione di un sistema informatico per la gestione del Sistema Informativo Dettagli Garanzia. ASUS KasKo. Il motivo in più per scegliere ASUS! www.asus.it
Garanzia ASUS KasKo Il motivo in più per scegliere ASUS! www.asus.it Caro Cliente, La ringraziamo per aver scelto un prodotto ASUS e ci auguriamo che i nostri sforzi nel mantenere gli standard qualitativi Dettagli Galileo Assistenza & Post Vendita
Galileo Assistenza & Post Vendita SOMMARIO PRESENTAZIONE... 2 AREE DI INTERESSE... 2 PUNTI DI FORZA... 2 Caratteristiche... 3 Funzioni Svolte... 4 ESEMPI.7-1 - PRESENTAZIONE Sempre più spesso ci si riferisce Dettagli Servizio CA On Demand - Policy e termini della Manutenzione Validità a partire dall'1 settembre 2010
Servizio CA On Demand - Policy e termini della Manutenzione Validità a partire dall'1 settembre 2010 La Manutenzione del Servizio CA On Demand include il supporto tecnico e la disponibilità dell'infrastruttura, Dettagli ACI Informatica S.p.A. Direzione Sviluppo Software. Capitolato tecnico per l affidamento di servizi professionali per sviluppo CRM ACI
CONTROLLO DELLE COPIE Il presente documento, se non preceduto dalla pagina di controllo identificata con il numero della copia, il destinatario, la data e la firma autografa del Responsabile della Documentazione, Dettagli Assistenza On Line - Guida breve
07/05/2015 Il Servizio AOL Assistenza On Line - Guida breve Servizio di assistenza ARCHIMEDIA SISTEMI SRL Sommario 1. CHE COS E il SISTEMA AOL... 3 2. COME FUNZIONA AOL... 3 3. PERCHE ARCHIMEDIA HA DECISO Dettagli Dettaglio Fasi Progettuali
Procedura volta alla realizzazione di un nuovo sistema informatico, denominato G.U.S.-N., finalizzato all automazione dei processi di raccolta, condivisione ed elaborazione dei dati nazionali concernenti Dettagli Offerta di Manutenzione. Offerta di Manutenzione. Offerta Hardware. Preparata per il
Offerta di Manutenzione Offerta Hardware Preparata per il Offerta di Manutenzione OFFERTA SERVIZI INTEGRATI COMPUTER ASSISTANCE : A Servizi di assistenza tecnica B Gestione finanziaria Noleggi operativi, Dettagli Software. Engineering
Software Engineering Agenda Scenario nel quale matura la necessità di esternalizzare Modalità conrattuali, ambito, livelli di servizio Modalità di governo del contratto e di erogazione dei servizi Metodologia Dettagli Guida all'utente. Sommario. Sistema Help Desk di Ateneo. Guida all'utente.
Servizi agli Utenti Servizi ICT Pagina 1 di 11 Sistema Help Desk di Ateneo. Sommario 1. Introduzione... 2 2. Accesso al sistema... 3 3. Inserimento di una chiamata... 5 4. Elenco delle chiamate... 8 5. Dettagli "Cloud Business Solutions" di INTESA Descrizione del Servizio SMART SALES
"Cloud Business Solutions" di INTESA Descrizione del Servizio SMART SALES 1. Accesso ai Servizi Il Portale INTESA, le informazioni riguardanti l'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Cloud le informazioni Dettagli Condizioni generali di vendita taglio. Termini di garanzia
Condizioni generali di vendita taglio Termini di garanzia A UNO TEC S.r.l., di seguito chiamata Costruttore, dichiara che l apparecchiatura non è difettosa e garantisce il suo buon funzionamento, sia per Dettagli Release note 3.05.00 AGGIORNAMENTI & NOVITA
Installazione nuova release Per installare la nuova release è sufficiente visitare il sito www.pointoffice.it ed accedere in Area Clienti scorrere l area fino a trovare la sezione Contratti Professional. Dettagli ALLEGATO 4 AL CAPITOLATO TECNICO. Requisiti di qualità specifici della fornitura
CONSIP S.p.A. ALLEGATO 4 AL CAPITOLATO TECNICO Requisiti di qualità specifici della fornitura Capitolato relativo all affidamento dei servizi di Sviluppo, Manutenzione, Assistenza e Servizi intellettivi Dettagli PROCEDURA DI GARA PER LA FORNITURA DI UNA PIATTAFORMA PER L ORCHESTRAZIONE DI SERVIZI COMPOSITI E LA GESTIONE DOCUMENTALE
PROCEDURA DI GARA PER LA FORNITURA DI UNA PIATTAFORMA PER L ORCHESTRAZIONE DI SERVIZI COMPOSITI E LA GESTIONE DOCUMENTALE CAPITOLATO TECNICO DI GARA CIG 5302223CD3 SOMMARIO 1 Oggetto della Fornitura... Dettagli Allegato B DOCUMENTO DI SLA (Service Level Agreement) Colf&Badanti Web
Allegato B DOCUMENTO DI SLA (Service Level Agreement) Colf&Badanti Web 1 INDICE 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 3 2. SLA RELATIVO ALLA INFRASTRUTTURA PRIMARIA 3 2.1. Dati di targa... 3 2.2. Banda virtuale Dettagli Voci di costo di un progetto di automazione del protocollo e della gestione dei flussi documentali
Voci di costo di un progetto di automazione del protocollo e della gestione dei flussi documentali Indice 1. PREMESSA... 3 2. COSTI DI SVILUPPO... 3 3. COSTI DI ESERCIZIO... 4 4. CLASSIFICAZIONE DELLE Dettagli Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare
Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare DIREZIONE GENERALE PER GLI AFFARI GENERALI E DEL PERSONALE Divisione III Sistemi Informativi RDO PER LA FORNITURA DI SERVIZI PER LA CONDUZIONE Dettagli USO OTTIMALE DI ACTIVE DIRECTORY DI WINDOWS 2000
VERITAS StorageCentral 1 USO OTTIMALE DI ACTIVE DIRECTORY DI WINDOWS 2000 1. Panoramica di StorageCentral...3 2. StorageCentral riduce il costo totale di proprietà per lo storage di Windows...3 3. Panoramica Dettagli Questo documento è di proprietà intellettuale di Crmvillage.biz e ne é pertanto vietata la distribuzione e la modifica in ogni sua parte senza
0 Elenco voci in catalogo Servizio VTE On-Line... 2 Servizi di Installazione... 2 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE MYSQL... 2 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE ORACLE O SQL Dettagli Spettabile. c.a. Sig. RingraziandoVi per la Vs. gentile richiesta, vi formuliamo la nostra migliore offerta.
Milano (MI) -07-2012 OFFERTA N MR01202 PROT: Spettabile c.a. Sig. RingraziandoVi per la Vs. gentile richiesta, vi formuliamo la nostra migliore offerta. Oggetto: CONTRATTO DI ASSISTENZA SISTEMISTICA Condizioni Dettagli CONVENZIONE NOLEGGIO FOTOCOPIATRICI DIGITALI 3
SERVIZI COMPRESI NEL CANONE DI NOLEGGIO I servizi descritti sono connessi ed accessori al servizio di noleggio delle fotocopiatrici e, quindi, sono prestati da Kyocera Mita Italia S.p.A.unitamente alla Dettagli Servizio HP Hardware Support Exchange
Servizio HP Hardware Support Exchange Servizi HP Il servizio HP Hardware Support Exchange offre un supporto affidabile e rapido per la sostituzione dei prodotti HP. Studiato in modo specifico per i prodotti Dettagli PIANIFICAZIONE DELLA FORMAZIONE: processi, attori e strumenti
PIANIFICAZIONE DELLA FORMAZIONE: processi, attori e strumenti Dott.ssa Patrizia Castelli Premessa: Il processo di pianificazione della formazione nasce dall esigenza di sviluppare le competenze e le conoscenze Dettagli Assistenza On Line - Guida breve Come registrarsi
07/05/2015 Il Servizio AOL Assistenza On Line - Guida breve Come registrarsi Servizio di assistenza ARCHIMEDIA SISTEMI SRL Sommario 1. CHE COS E il SISTEMA AOL... 3 2. COME FUNZIONA AOL... 3 3. PERCHE Dettagli 2017 © DocPlayer.it Privacy Policy | Condizioni del servizio | Feed-back

References: art. 8
 ARTICOLO 1
 ARTICOLO 1
 ART. 125
 Art. 1
 Art. 2
 Art. 3
 Art. 3