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Timestamp: 2017-09-25 04:08:21+00:00

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El Fondo Nacional del Ahorro reconoce el valor de su información como uno de sus activos más valiosos, por lo que proporciona dirección gerencial y apoyo a la seguridad de la información en concordancia con los requerimientos comerciales, legales y regulaciones relevantes, mediante la incorporación de controles que aseguren la conservación de la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información, así como de los sistemas que la soportan.
El diseño, implementación y mantenimiento del SGSI se apoyará en los resultados de un proceso continuo de análisis y mejora en todos los procesos de la Entidad.
Política de Tratamiento Datos Personales del Fondo Nacional del Ahorro
En cumplimiento de las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 “por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”, Fondo Nacional del Ahorro en adelante FNA, publica la presente política la cual contiene los lineamientos que aplicará, en cumplimiento de su deber legal y reglamentario, para hacer efectiva la garantía constitucional de protección de datos personales de los Titulares de la información de conformidad con lo preceptuado en el Art. 3 literal f) de la presente Ley.
Nombre o Razón Social: Fondo Nacional del Ahorro
Dirección: Carrera 65 No.11-83 Bogotá
Correo: contactenos@fna.gov.co
Dirección electrónica: www.fna.gov.co
Teléfono: 3810150
Esta política se aplicará a los datos personales, información y archivos registrados en las bases de datos, susceptibles de tratamiento, en virtud de la relación contractual o de servicios sostenida o que se haya sostenido entre éstos y el FNA, quien actuará en calidad de Responsable de Tratamiento de Datos Personales.
Excepción al ámbito de aplicación de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales
Se exceptúan del régimen de protección de Datos Personales establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario, las bases de datos y archivos tratados por el FNA, con el fin de prevenir, detectar y monitorear e control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, así como las bases de datos y archivos regulados por la Ley 1266 de 2008.
Objetivo de la Política de Tratamiento de Datos Personales del Titular del FNA
En esta Política de Tratamiento de datos personales el(os) Titular(es) se encontrarán los lineamientos legales y corporativos bajo los cuales el FNA, realizará el tratamiento de sus datos e información personal, las finalidades, sus derechos como TITULAR, así como los procedimientos establecidos para el ejercicio de tales derechos ante el FNA.
El FNA entiende por protección de datos todas aquellas medidas necesarias que deben tomarse, tanto a nivel físico, técnico, como jurídico para garantizar:
Que la información de nuestro(s) Titular(es) almacenada en bases de datos, esté totalmente segura de cualquier intento de manipulación por parte de personas no autorizadas.
Establecer los criterios sobre la obtención, recolección, uso tratamiento, procesamiento, intercambio, transferencia y transmisión de datos personales.
Establecer la responsabilidad del FNA respecto al tratamiento de datos personales.
Para efectos de la interpretación y aplicación de esta política deberán tenerse en cuenta las siguientes definiciones de los principales términos presentes en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 del año 2013, y/o en las presentes políticas, puntualizando de forma muy clara el significado de ellos:
Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del TITULAR para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Para los efectos del presente documento se entiende como TITULAR(es), a los proveedores externos del FNA.
Aviso de privacidad: Es la notificación realizada por el Responsable en los casos en los que no sea posible poner a disposición del TITULAR las políticas de tratamiento de la información, en la cual el Responsable le informa al Titular sobre el tratamiento de sus datos personales, comunicándole acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, el cómo podrá acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que pretenda dar a los datos personales.
Base de Datos: Es el conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. Para los efectos del presente documento se entiende como Base de Datos, aquella que contiene información del(os) TITULAR(es) del FNA.
Dato personal: Cualquier información que directa o indirectamente se refiera a una persona natural y que permita identificarla. Son algunos ejemplos de datos personales los siguientes: nombre, número de identificación ciudadana, dirección postal, dirección de correo electrónico, número telefónico, estado civil, datos de salud, huella dactilar, salario, bienes, estados financieros, etc.
Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Entre otros:
Información relativa al estado civil de las personas.
Información relativa a su profesión u oficio.
Información relativa a su calidad de comerciante o de servidor público.
Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como por ejemplo aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, fotos).
Proveedor(es): Es la persona natural o jurídica con la cual el FNA ha contratado o contrató la prestación de un bien o servicio.
Protección de datos: Conjunto de estrategias adoptadas por la entidad en sus diferentes niveles de funcionamiento misional, administrativo o tecnológicos dirigidas a garantiza que la información de los usuarios de una compañía, entidad o de cualquier base de datos, esté segura de cualquier ataque o intento de acceder a ésta, por parte de personas no autorizadas.
Titular del Dato: Persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales como tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de esa clase de información.
El FNA., será el responsable del Tratamiento de los datos personales de sus consumidores financieros, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y/o jurídicas y contratistas, sobre los cuales decida de forma directa y autónoma.
Se consagran los siguientes principios rectores del tratamiento de los datos personales del Titular del FNA
Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: Es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen;
Principio de finalidad: El Tratamiento de nuestra política de tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al titular. La aplicación de este principio implica también: (a) un ámbito temporal, es decir que el periodo de conservación de los datos personales no exceda del necesario para alcanzar la necesidad con que se han registrado y (b) un ámbito material, que exige que los datos recaudados sean los estrictamente necesarios para las finalidades perseguidas;
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados si previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
No está permitido el consentimiento tácito del Titular y sólo podrá prescindirse de él por expreso mandato legal o por orden de autoridad judicial.
El consentimiento que brinde el Titular deberá ser expresado de forma clara, de tal manera, que sea entendido como una manifestación específica, informada y libremente emitida, de su acuerdo con el procesamiento de sus datos personales. Por ello, el silencio del Titular nunca podría inferirse como autorización del uso de su información.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta al Tratamiento por parte del FNA, será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del FNA, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. En virtud de este principio, El FNA deberá ofrecer, como mínimo la siguiente información a el Titular:
El propósito del procesamiento de los datos personales.
A quien se podrán revelar los datos.
Cómo los Proveedores pueden ejercer cualquier derecho que le otorgue la legislación sobre protección de datos.
Toda otra información necesaria para el justo procesamiento de los datos.
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley;
Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo al Titular o terceros autorizados conforme a la ley;
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el FNA a que se refiere la Ley 1581 de 2012, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma;
Principio de caducidad: De acuerdo con la declaración efectuada por el titular, no habrá lugar a la supresión total o parcial de los datos administrados por el FNA o a la revocación de la autorización contenida en dicho documento mientras exista una relación contractual entre El(os) TITULAR(es) y el FNA y cinco (5) años más contados desde la terminación de la última relación contractual;
Principio de interpretación integral de los derechos constitucionales: Los derechos del(os) TITULAR(es) se interpretarán en armonía y en un plano de equilibrio con el derecho a la información previsto en el artículo 20 de la Constitución y con los derechos constitucionales aplicables, como son el hábeas data, el derecho al buen nombre, el derecho a la honra, el derecho a la intimidad, entre otros.
Prohibición de discriminación por las informaciones recaudadas en las bases de datos: Se prohíbe al FNA, hacer uso discriminatorio en contra del bienestar del(os) Titular(es) a través de la difusión, transferencia y publicación de la información recopilada en las bases de datos.
Tratamiento y finalidades al cual serán sometidos los datos personales.
El tratamiento que realizará EL FNA, de los datos personales y datos sensibles proporcionados por los Titulares de la información, tendrá como finalidad utilizar, transferir a terceros, recolectar, almacenar, procesar, usar su información personal con el objeto de entregar, ofrecer y/o vender productos, servicios, soluciones y cualquier otro requerido para la prestación del servicio contratado, dentro de las cuales se encuentran:
Ejecutar la relación contractual existente con sus proveedores, trabajadores, prestadores de servicios, personas naturales y jurídicas
Afiliación, traslado e identificación
Actualización de datos entregados por los trabajadores, proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y jurídicas.
Autorización para el acceso a los servicios que ofrece la Entidad.
Dar respuesta a los requerimientos de entres de control.
Evaluación de indicadores de oportunidad y calidad de los servicios.
Evaluación de la calidad de los productos, trámites y servicios ofrecidos por el FNA, la cual podrá efectuarse por cualquiera de los medios de contacto informados por el Titular de la información en su proceso de contratación o afiliación.
Para el envío de información, a través de Email, Mensajes de texto (SMS y/o MMS) o de cualquier otro medio de comunicación sobre el estado, deberes y derechos de los proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y jurídicas.
Suministro de información a las autoridades competentes en caso de ser requerida.
Para cualquier otra finalidad que se derive de la naturaleza jurídica del FNA.
Registrar la información de empleados y/o pensionados (activos o inactivos) en las bases de datos del FNA.
Suministrar, compartir, enviar entregar los datos personales del Titular a empresas filiales o vinculadas al FNA ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas empresas requieran la información para los fines aquí indicados.
Respecto de los datos recolectados directamente en los puntos de seguridad, tomados de los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones del FNA, éstos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones del FNA y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.
Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados, y por tanto, el FNA no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que: exista autorización expresa para hacerlo; sea necesario para permitir a los contratistas o agentes de seguridad prestar los servicios encomendados; sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos; o sea requerido o permitido por la ley.
Acceder y consultar sus datos personales (privados, semiprivados, sensibles o reservados) que reposen o estén contenidos en bases de datos o archivos de cualquier Entidad Pública o Privada ya sea nacional, internacional o extranjera.
Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales necesarios para efectos de la prevención y control de fraudes, selección de riesgos, realización de estudios y en general la administración de sistemas de información.
Realizar directamente el tratamiento de sus datos personales o a través de un encargado del Tratamiento, ubicado en Colombia o cualquier otro país a quien se le suministrarán sus datos personales mediante transmisión transferencias nacionales e internacionales según el caso, para que realice el tratamiento a nombre del FNA.
Igualmente, el FNA suministrará los datos personales a proveedores de productos y servicios, a sociedades del mismo grupo empresarial al que pertenezca, y a terceros que provean servicios o con quien tenga algún tipo de relación, ya sea para:
Recaudo.
Manejo y administración de bases de datos.
Solicitar, contratar, cambiar y cancelar servicios prestados por el FNA directamente o por conducto de terceros.
Dar respuestas a peticiones, quejas y recursos.
Dar respuestas a organismos de control.
Solicitar factura o información sobre ésta.
Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos.
Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes Sitios Web, incluyendo la descarga de contenidos y formatos.
Enviar al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales, encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios del FNA; suministrar sus datos de contacto a intermediarios de seguros, abogados externos, empresas de marketing, call centers y empresas de telemercadeo, entre otros, para los fines previstos.
Recaudar cartera y realizar cobro administrativo prejudicial y judicial.
Servicios de atención (Canales de atención al Usuario).
Autenticación y Validación de correos electrónicos.
Productos de Mercadeo Masivo.
Comercialización de diferentes tipos de productos.
Transferir o transmitir nacional e internacionalmente sus datos para el Tratamiento de sus datos personales, mediante servicio de outsourcing.
Conocer y almacenar la ubicación geográfica para realización de mediciones y estudios.
Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las descritas en los incisos previamente citados.
Son Aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede genera su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Se podrá hacer uso y tratamiento de datos catalogados como sensibles cuando:
El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley, no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización
El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización
El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial
El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, o dentro de marco de procesos de mejoramiento, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.
La información solicitada por el FNA sobre datos Sensibles será optativo del Titular de la Información suministrarla.
Dentro del ejercicio de las labores propias del FNA este puede tratar diferentes datos sensibles en razón a su objeto social y con la finalidad de identificar a toda la población que pueda ser beneficiaria de condiciones preferenciales en los productos ofrecidos por la institución. Estos datos son:
Condición de discapacidad.
Condición de desplazamiento.
Los menores de edad son Titulares de sus datos personales y por lo tanto portadores de los derechos correspondientes. De acuerdo a lo establecido en la Constitución Política y en concordancia con el Código de la Infancia y Adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y aplicados de manera prevalente y por lo tanto, deberán ser observados con especial cuidado. De conformidad con lo señalado en la Sentencia C-748 de 2011, las opiniones de los menores deberán ser tenidas en cuenta al momento de realizar algún tratamiento de datos.
La información de datos personales de niños, niñas y adolescentes, podrá solicitarse siempre que se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el art. 7º de la Ley 1581 de 2012 y cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:
Cumplidos estos requisitos, el representante Legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización.
Sin perjuicio de lo establecido en el Art. 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Titular contará con los siguientes derechos:
Acceder a los datos personales que estén bajo el control de FNA cuando actúe como Responsable de la información, y ejercer sus derechos sobre los mismo.
El Titular cuando así lo requiera o cuando el FNA como Responsable haya podido advertirlo, podrá solicitar información, actualización o rectificación de los datos contenidos en las bases de datos, da tal manera que satisfaga los propósitos del tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el Art. 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
Podrá acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, con las limitaciones establecidas en los incisos 2º y 3º del Art. 21 de Decreto 1377 de 2013.
Deberes del Responsable o Encargado del Tratamiento de Datos
Deberes del FNA cuando actúe como Responsable del Tratamiento de Datos
Cuando el FNA actúe como Responsable del Tratamiento, deberá cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y en otras que rijan su actividad.
Solicitar y conservar en las condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada;
Garantizar que la información que suministre al Encargado del Tratamiento ( de existir), sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del Tratamiento, de existir;
Exigir al Encargado del Tratamiento( de existir) en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información del Titular;
Deberes de FNA cuando actúe como Encargado del Tratamiento
Los Encargados de Tratamiento, deberán cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las disposiciones previstas en la presente Ley y en otras que rijan su actividad:
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por el Titular en los términos señalados en la presente ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimiento.
Registrar en la base de datos la leyenda “ Reclamo en Trámite” en forma regulada por la presente Ley.
Insertar en la base de datos la leyenda “ Información en discusión Judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del Dato Personal.
Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información del Titular.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que impartas la Superintendencia de Industria y Comercio.
Personas Facultadas para Ejercer los Derechos
Podrán ejercerse por las siguientes personas:
Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el Responsable
Por el representante y/o apoderado del Titular, previa Acreditación de la representación o apoderamiento
Por estipulación a favor de otro o para otro
El Titular de la información o sus causahabientes, cuando consideren que la información contenida en la base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, podrán presentar reclamo ante el FNA cuando actúe como Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al FNA, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y se acompañará de los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al Titular para que proceda a subsanar.
En caso que el FNA no sea competente para a resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda e informará de la situación al Titular.
El FNA dará respuesta oportuna, atendiendo de fondo el reclamo del Titular.
Transmisión internacional de datos personales
Para la transferencia internacional de datos personales de los titulares, el FNA tomará las medidas necesarias para que los terceros conozcan y se comprometan a observar esta Política, bajo el entendido que la información personal que reciban, únicamente podrán ser utilizada para asuntos directamente relacionados con el FNA y solamente mientras ésta dure y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente. Para la transferencia internacional de datos personales se observará lo previsto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Las transmisiones internacionales de datos personales que efectúe el FNA, no requerirán ser informadas al Titular ni contar con su consentimiento cuando medie un contrato de transmisión de datos personales de conformidad al artículo 25 del Decreto 1377 de 2013.
Con la aceptación de la presente política, el Titular autoriza expresamente para transferir y transmitir Información Personal. La información será transferida y transmitida, para todas las relaciones que puedan establecerse con el FNA.
Tal como se establece en las definiciones de este documento, la autorización será solicitada por el FNA cuando actúe como Responsable del Tratamiento, debiendo implementar los procedimientos adecuados, con el fin de informar sobre los datos personales que serán recolectados y las finalidades específicas del tratamiento para las cuales se solicita dicha autorización. La autorización es obtenida por parte del TITULAR en la declaración por él efectuada ante el FNA, o a través de cualquier otro medio autorizado por la ley.
Modo de obtener la Autorización:
Con el fin de garantizar los Derechos de los Proveedores como titulares de la información, el FNA como responsable del tratamiento establecerá mecanismos para obtener la autorización de los éstos o de quien se encuentre legitimado de conformidad con lo establecido en el artículo 20 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Se entenderá que la autorización cumple con los requisitos de ley cuando se manifieste:
Por escrito;
De forma oral o;
Mediante conductas inequívocas del TITULAR(es) que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.
La autorización del(os) TITULAR(es) no será necesaria cuando se trate de:
De acuerdo con la declaración efectuada por el TITULAR (es), no habrá lugar a la supresión total o parcial de los datos administrados por el FNA ni a la revocación de la autorización contenida en dicho documento mientras exista una relación contractual entre el TITULAR y el FNA. Los datos personales del Titular deberán permanecer en una base de datos en cumplimiento de un deber legal.
En aquellos casos en que se produzcan cambios sustanciales en el contenido de las políticas de tratamiento, el FNA deberá comunicar al TITULAR(es) de dichas modificaciones con anterioridad o a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas. Se comunicará al TITULAR(es) los cambios sustanciales en el contenido de las políticas de tratamiento a través de la página web del FNA Condiciones y Políticas
Se deberá solicitar una nueva autorización al TITULAR(es), cuando se realicen cambios con respecto a la finalidad del tratamiento.
Persona o área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular de la información.
Javier Mauricio Soto Vargas, Jefe áres PQR's
Monitorización de la página Web
Vigencia de Bases de Datos
La vigencia de las bases de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 11 del decreto reglamentario 1377 de 2013.
Constitución Política, artículo 15
Ley 1581 Estatutaria de 2012
Decretos Reglamentarios 1727 de 2009
Decreto 2952 de 2010 que reglamentó los Arts. 12 y 13 de la Ley 1266 de 2008
Decreto 886 que reglamentó el Art. 25 de la Ley 1581 de 2012
Fecha de entrada en vigencia de la política de Tratamiento de Datos Personales.
La política del tratamiento de datos personales rige a partir de la fecha de aprobación por parte de la Junta Directiva del FNA.
EL FONDO NACIONAL DEL AHORRO está comprometido en el correcto uso y tratamiento de los datos personales de sus consumidores financieros, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y/o jurídicas evitando el acceso no autorizado a terceros que puedan conocer, vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información, para lo cual, cuenta con el Manual de Políticas de Seguridad de la información que incluyen medidas de control de obligatorio cumplimiento.
La información sensible requerida será de libre y voluntaria entrega por parte del respectivo Consumidor Financiero, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y/o jurídicas.
Salvo las excepciones previstas en el Artículo 2° la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de los datos personales solo podrá realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado de sus Consumidores Financieros, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y/o jurídicas, manifestando por escrito, de forma oral, por correo electrónico o mediante conductas inequívocas del consumidor que permitan concluir de forma razonable que otorga la autorización.
El FONDO NACIONAL DEL AHORRO, es una Empresa Industrial y Comercial del Estado que cumple funciones públicas y conforme su misión de “Fomentar la Cultura del Ahorro y Administrar Eficientemente las Cesantías y Ahorros de nuestro afiliados, para promover a través del Crédito y Leasing Habitacional: Vivienda y Educación, Pilares del Desarrollo Humano de la Nación”, la solicitud de revocatoria de la autorización para el tratamiento de datos personales y datos personales sensibles y/o de su supresión, de los datos registrados en nuestras bases de datos y/o archivos, no será procedente cuando los consumidores financieros, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y/o jurídicas que así lo soliciten, tenga el deber legal o contractual de permanecer en ellas.
El tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles proporcionados por los afiliados del FONDO NACIONAL DEL AHORRO tendrá la siguiente finalidad:
Afiliación, traslado, e identificación.
Actualización de datos entregados por el Consumidor Financiero, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y/o jurídicas.
Dar respuesta a requerimientos de entes de control.
Evaluación de la calidad de los productos, trámites y servicios ofrecidos por el FONDO NACIONAL DEL AHORRO, la cual podrá efectuarse por cualquiera de los medios de contacto informados por el usuario en su proceso de afiliación.
Para el envío de información, a través de Email, Mensajes de texto (SMS y/o MMS) o de cualquier otro medio de comunicación sobre el estado, deberes y derechos de los Consumidores Financieros, colaboradores, prestadores de servicios, personas naturales y/o jurídicas.
Para cualquier otra finalidad que se derive de la naturaleza jurídica del FONDO NACIONAL DEL AHORRO.
Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 5:00 p.m, Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 pm.
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El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y Servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público, los presentes T&C, y las Condiciones Particulares que, en su caso, le sean de aplicación. Asimismo, se compromete hacer un uso adecuado de los Servicios y/o contenidos del Sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.
En particular, el Usuario se compromete a no trasmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público, los presentes T&C y, en su caso, a las Condiciones Particulares que le sean de aplicación. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:
No transmitir publicidad no solicitada o no autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación.
No ingresar, difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
No dirigirse a los oferentes mediante el envío de Spam, o directamente ofrecer, publicar o crear una base de datos personales de terceros.
No realizar cualquier acción que imponga una carga desproporcionada o desmesurada sobre la infraestructura de este Sitio Web.
No intentar descifrar, descompilar u obtener el código fuente de cualquier programa de software que comprenda o constituya una parte de este Sitio Web.
El Usuario reconoce que todos los elementos del Sitio Web y de cada uno de los Servicios prestados a través del mismo, la información y materiales contenidos en el Sitio Web, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos y los programas de ordenador utilizados en relación con el mismo están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial del FNA o de terceros.
Salvo que fuera autorizado por el FNA o, en su caso, por los terceros titulares de los derechos correspondientes, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior.
En particular, queda terminantemente prohibida la utilización de los textos, imágenes, anuncios y cualquier otro elemento incluido en el presente Sitio Web para su posterior inclusión, total o parcial, en otros sitios webs ajenos al Sitio Web, sin contar con la autorización previa y por escrito del FNA.
El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Sitio Web y de cada uno de los correspondientes Servicios únicamente para uso personal, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial ni de los servicios ni de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
El Usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos (de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro) del FNA o de los terceros que figuren en el Sitio Web y en cada uno de los diversos Servicios ofrecidos a través de él. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualquier dispositivo técnico establecidos por el FNA o por terceros, ya sea en el Sitio Web, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los materiales, elementos o información obtenidos a través del mismo, para la protección de sus derechos.
El FNA no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, los Servicios o los contenidos del Sitio Web.
Para acceder y/o utilizar algunos de los Servicios es necesario que el Usuario se registre y proporcione previamente al FNA (a través del Sitio Web) ciertos datos de carácter personal que se encuentran en los correspondientes formularios de Registro (en adelante, la “Información Personal”).
El Usuario deberá completarlos con su Información Personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar la Información Personal conforme resulte necesario.
El FNA NO se responsabiliza por la certeza de la Información Personal provista por los Usuarios, quienes garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal ingresada. El FNA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la Información Personal, así como a suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los anuncios publicados, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.
El Usuario accederá a su cuenta personal (“Cuenta”) mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico y contraseña. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de la contraseña. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que el FNA detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno. El Usuario será responsable de todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña, de conocimiento exclusivo del Usuario.
Al registrase en el Sitio Web, e ingresar la Información Personal, el Usuario está autorizando expresamente al FNA a dar a conocer a cualquier autoridad competente la información respectiva, en caso de que ésta sea solicitada por los medios jurídicos adecuados.
El FNA procurará en todo momento tomar las medidas físicas y tecnológicas adecuadas para la protección de la Información Personal ingresada en el Sitio Web.
El FNA tratará automatizadamente la Información Personal con las finalidades y las condiciones definidas en su Política de Privacidad.
CALIDAD DE LOS BIENES PROMOCIONADOS
Toda la información acerca de los inmuebles ofrecidos en el Sitio Web es proporcionada por agentes inmobiliarios y/u oferentes particulares, siendo por ende de su exclusiva responsabilidad, como así también toda pauta referida a su comercialización.
El Sitio Web no pretende contener una lista exhaustiva de todos los bienes del mercado y el FNA no manifiesta ni garantiza de modo alguno que no existan otros bienes en el mercado, incluso más convenientes, en precio o condiciones, como así tampoco que no existan otros bienes que cumplan la misma función que los publicados en el Sitio Web.
En consecuencia, el FNA sugiere firmemente que la información brindada por el Sitio Web respecto de los bienes publicados, sea objeto de una investigación independiente y propia de quien esté interesado en la misma, no asumiendo el FNA ningún tipo de responsabilidad por la incorrección de la información, su desactualización o falsedad.
El FNA no asume obligación alguna respecto del Usuario y se limita tan sólo a publicar en el Sitio Web, en forma similar a lo que haría una guía telefónica o la sección clasificados de un periódico impreso, los datos de los Usuarios oferentes de bienes que han solicitado tal publicación y en la forma en que tales datos han sido proporcionados por tales Usuarios.
El FNA no tiene la condición de propietario de los bienes y servicios que se publicitan en el Sitio Web, y por ende no garantiza en forma alguna dichos bienes y servicios, ya sea respecto de su calidad, condiciones de entrega, como respecto de ningún otro aspecto, ni garantiza a los Usuarios en general respecto de la existencia, crédito, capacidad ni sobre ningún otro aspecto de los Usuarios proveedores de tales bienes inmuebles.
En consecuencia, el contrato de compraventa de bienes inmuebles parte de los Usuarios con los oferentes de los mismos y se realiza directamente entre el oferente y quien resulte adquirente del bien por aquél ofrecido y fuera de la esfera de participación del FNA y sin su intervención. Por lo cual, el FNA no otorga garantía de evicción ni por vicios ocultos o aparentes, como tampoco ningún otro tipo de garantía sobre los bienes publicados por el Usuario oferente y/o adquiridos por quien resulte comprador de los mismos.
Los Usuarios aceptan y reconocen que el FNA no controla, ni supervisa, el cumplimiento de los requisitos legales para ofrecer y vender los bienes de su propiedad, ni sobre la capacidad y legitimación de los Usuarios oferentes para promocionar, ofrecer y vender sus bienes.
El Usuario reconoce y acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que, en su caso, formalice con los anunciantes o terceras personas contactadas a través del Sitio Web, así como su participación en compraventa de bienes de su propiedad, se entienden realizados única y exclusivamente entre el Usuario y el anunciante y/o tercera persona. En consecuencia, el Usuario acepta que el FNA no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre los daños o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los anunciantes o terceras personas físicas o jurídicas contactadas a través del Sitio Web.
Las siguientes declaraciones son a título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente.
Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del Sitio Web y de los servicios
El FNA no garantiza de manera alguna:
La disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios. Cuando ello sea razonablemente posible, el FNA advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios.
La utilidad del Sitio Web y de los Servicios para la realización de actividad alguna, ni su infalibilidad y, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio Web y los Servicios, acceder a las distintas páginas web que forman el Sitio Web o a aquéllas desde las que se prestan los Servicios.
La privacidad y seguridad de la utilización del Sitio Web y de los Servicios y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hagan del Sitio Web y de los Servicios.
Exclusión de garantías y de responsabilidad por los contenidos del Sitio Web (“Contenidos”)
El FNA no controla ni garantiza:
La ausencia de virus ni de otros elementos en los Contenidos del Sitio Web que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
La veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Contenidos y, en particular, de la información que hayan insertado los Usuarios que hagan uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web.
La licitud, fiabilidad y utilidad de los Contenidos.
El FNA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los Contenidos, y en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a:
Los vicios y defectos de toda clase de los Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o de otra forma transmitidos o puestos a disposición, recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del Sitio Web o de los Servicios.
Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Servicios prestados por terceros a través del Sitio Web
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La ausencia de virus ni de otros elementos en los Servicios prestados por terceros a través del Sitio Web que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
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Los contenidos, informaciones, opiniones y manifestaciones de cualquier Usuario o de terceras personas o entidades que se comuniquen o exhiban a través del Sitio Web;
Los daños y perjuicios causados por la falta de veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la identidad de los Usuarios y de toda información que éstos proporcionen o hagan accesible a otros Usuarios;
Exclusión de garantías y de responsabilidad por la información, contenidos y servicios alojados fuera del Sitio Web
El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace que permiten a los Usuarios el acceso a portales de titularidad de terceros (enlaces). El Usuario reconoce y acepta que la utilización de los servicios y contenidos de los portales enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.
El FNA no será responsable directa ni subsidiariamente de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de a) el funcionamiento, indisponibilidad, inaccesibilidad y la ausencia de continuidad de los portales enlazados; b) la falta de mantenimiento y actualización de los contenidos y servicios contenidos en los portales enlazados; c) la falta de calidad, inexactitud, ilicitud, inutilidad de los contenidos y servicios de los portales enlazados.
Identidad e información relativa a los Usuarios proporcionada por los propios Usuario
El FNA no será responsable indirecta ni subsidiariamente de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la incorrecta identidad de los Usuarios y/o a la falta de veracidad, vigencia, exactitud y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan acerca de sí mismos o de sus bienes, o que proporcionan o hagan accesibles para otros Usuarios, y en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la usurpación que de la identidad de otra persona haga un Usuario o cualquier persona.
ESPACIO ASIGNADO EN EL SERVICIO
El FNA se reserva, a su arbitrio, la facultad de establecer y modificar la cantidad de espacio mínimo y máximo de Mb que el Usuario oferente puede utilizar para publicar los avisos clasificados en el Sitio Web.
CANCELACIÓN – BAJA DE AVISOS
El FNA se reserva el derecho, a su total discreción, de emplear todos los medios legales a su alcance, incluyendo, pero no limitándose a la supresión de sus anuncios de este Sitio Web y a la inmediata cancelación de su registro, imposibilitándole el acceso al Sitio Web y/o cualquier otro servicio que le haya proporcionado el FNA, en caso que el Usuario infrinja cualquiera de las disposiciones de estos T&C o si el FNA es incapaz de verificar la autenticidad de cualquier información que el Usuario haya enviado al registro del Sitio Web.
Queda prohibido publicar en el Sitio Web avisos replicados. Se entiende por “aviso replicado” a aquel en donde se anuncie la misma propiedad inmueble para una misma operación de venta. En caso de detectarse avisos replicados, el FNA podrá, a su exclusivo criterio, darlos de baja en forma inmediata, sin que ello genere responsabilidad alguna del FNA con los oferentes de dichos inmuebles.
No está permitido a los Usuarios (ya sean inmobiliarias, empresas constructoras o desarrolladoras, u oferentes particulares) publicar en el Sitio Web avisos que contengan en sus logos, en la descripción de la ficha del aviso o de cualquier otra manera en el propio aviso, los datos de contacto del oferente del bien o servicio en cuestión. Se entiende por “datos de contacto” al número telefónico, celular, domicilio, correo electrónico, página de Internet o cualquier otro medio directo de contacto. El FNA se reserva el derecho de editar y/o modificar y/o dar de baja aquellos avisos que contengan tales datos de contacto, sin que ello genere responsabilidad alguna del FNA con los oferentes de dichos inmuebles.
El usuario acepta no ceder, bajo ningún título, sus derechos u obligaciones bajo estos T&C. y no realizar ningún uso comercial no autorizado del Sitio Web.
Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web, el Contenido y los Servicios de conformidad con la ley, estos T&C, así como de forma correcta y diligente.
La prestación del servicio de Sitio Web y de los demás Servicios tiene, en principio, una duración indefinida. El FNA, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio del Sitio Web y/o de cualquiera de los Servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, el FNA advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio del Sitio Web y de los demás Servicios.
Los presentes T&C y las normas que lo complementan, constituyen un acuerdo legal entre los Usuarios y el FNA y se regirán por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia que se suscite entre el Usuario y el FNA en relación con los presentes T&C, su existencia, validez, calificación, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la República de Colombia.
TÉRMINOS DE USO ADICIONALES
Toda notificación u otra comunicación que deba efectuarse bajo estos T&C, deberá realizarse por escrito: (i) al Usuario: a la cuenta de correo electrónico por él ingresada; (ii) al FNA: a la cuenta de correo electrónico miviviendafna@fna.gov.co o al FONDO NACIONAL DEL AHORRO, Carrera 65 No. 11-83, Bogotá, Colombia.

References: artículo 20
 artículo 26
 artículo 25
 artículo 20
 artículo 11
 artículo 15
 Artículo 2