Source: http://imcspain.com/ayuda/
Timestamp: 2020-01-28 03:09:46+00:00

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Ayuda – IMCspain
AyudaEquipo Roselo Inox2017-01-23T13:38:49+00:00
En esta sección podrás encontrar toda la información legal necesaria para realizar tus compras con total confianza. Si después de leerlo tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos encantados.
Aviso: Las condiciones expuestas son aplicables y específicas para productos de la marca IMCspain.
1. Garantías aplicables
Además cuentan con una Garantía de Satisfacción de 14 días hábiles desde la fecha de compra. IMCspain responde de las faltas de conformidad que se puedan llegar a producir en los siguientes dos años desde la entrega de tu producto, el usuario deberá avisar a IMCspain de lo que suceda con su producto en un plazo máximo de dos meses desde que lo perciba.
Si un producto llega defectuoso a casa del usuario, IMCspain procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato sin ningún tipo de coste adicional.
2. La Garantía IMCpremium
Los productos mostrados con el distintivo de IMCpremium disponen de ventajas adicionales en su garantía.
La recogida y entrega del producto será completamente gratuita en el domicilio del cliente durante los 2 años de garantía, siempre que la avería presentada esté cubierta por garantía y el domicilio del cliente resida en Península y Baleares.
Los envíos y recogidas se envían asegurados a todo riesgo con el 100% del valor del producto.
Los productos IMCpremium no hacen cola de espera en el servicio técnico, tienen prioridad y trato preferente.
Disponemos de servicio técnico propio, especializado y formado para atender de manera profesional cualquier problema o incidencia que pueda surgir.
Queremos dejarte satisfecho ¡SIEMPRE!
Para nosotros el trato humano y la cordialidad son fundamentales. Si tienes cualquier incidencia con alguno de nuestros productos (estén dentro o fuera de período de garantía) envia un correo electrónico a incidencias@imcspain.com, facilitando los datos siguientes:
Fecha de albarán
Ten en cuenta que una incidencia dentro de un período de garantía será cubierta siempre y cuando no se haya hecho un uso negligente del producto. Si el producto está fuera de garantía te facilitaremos un presupuesto con el gasto estimado de la reparación. Por favor, se paciente, haremos todo lo que esté en nuestra mano para solventar tu incidencia.
Conforme a la Ley de Servicios de la Sociedad de las Información y del Comercio Electrónico, y a la vigente Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado denominado «Contacto» del que es titular IMPERIAL MANUFACTURAS COMPANY S.L., con el fin de ser utilizados para gestionar su solicitud de información así como el resto de finalidades descritas en la Política de Privacidad de esta web que Usted debe leer y aceptar antes de enviar este correo. Si no nos manifiesta lo contrario entendemos que Usted consiente el tratamiento indicado. Puede ejercitar sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, mediante escrito dirigido a IMPERIAL MANUFACTURAS COMPANY, S.L. C/ Sequia del Primer Braç, 20 46470 Massanassa (Valencia), junto con una fotocopia del DNI.
Tus derechos de devolución hasta 14 días naturales después de la compra
Aviso: Recuerda que todos los artículos devueltos a IMCspain deben de ser autorizados. Cualquier mercancía que llegue sin autorización previa estará sujeta a un retraso importante.
Si quieres hacer una devolución dentro de los primeros 7 días desde la recepción de la compra, puedes solicitar el reembolso de la totalidad del importe sin penalidad alguna y sin tener que darnos ninguna explicación. Deberás hacerte cargo de los gastos de devolución tal como establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista. La devolución del importe se realizará, previa comprobación del estado de la mercancía recogida, de la misma manera en la que realizó el pago del pedido, a excepción de que el cliente prefiera otro modo y así lo comunique.
¡Excepciones! No se podrán devolver aquellos productos que…
Puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato
Se destinen a la higiene corporal
«No puedan ser devueltos» (tal y como establece el Artículo 45 de la Ley de Ordenación del comercio minorista)
Estén en mal estado o con marcas de uso excesivo
Estén alterados o modificados
Te devolvemos el importe de tu compra de la misma manera en la que nos lo hiciste llegar. Sólo debes saber que en una devolución por desistimiento los gastos de envío a nuestras instalaciones corren por tu cuenta tal y como establece el art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista de 1996 modificada en el 2002. Ponte en contacto con nosotros un transportista a recoger tu producto. Te devolveremos el importe total de tu pedido al recibir el producto en nuestras instalaciones y comprobar que todo está en perfectas condiciones. Recuerda que si el producto no llega en el embalaje original y en perfectas condiciones sufrirá un deprecio en la devolución del importe.
¿Y si el producto tiene un defecto de fábrica?
Es raro, pero si tu producto llega defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de tu contrato con nosotros sin ningún tipo de coste adicional. Lo normal es que el transportista te entregue uno nuevo al recoger el defectuoso. Sólo comunícanoslo en las siguientes 72 horas de haberlo recibido y nosotros nos encargamos de todo lo demás.
El pago del producto por transferencia bancaria se realizará a un número de cuenta que aparecerá en pantalla al seleccionar la opción “Pago por Transferencia” durante en proceso de compra. IMCspain confirmará mediante un correo electrónico automático a la dirección de correo del usuario el recibo del pago. En el concepto de la transferencia se debe indicar el número de pedido. Para agilizar el proceso, el usuario puede enviar el justificante de la transferencia o el ingreso a info@imcspain.com
Pagos con tarjeta y Paypal (sin necesidad de ser usuario)
Los pagos con tarjeta bancaria y PayPal se realizan a través de una sola pasarela, en la que los datos son redirigidos de manera cifrada a la pasarela de pago del servicio PayPal.
IMCspain es usuario verificado de PayPal, esto garantiza la seguridad y confianza con los clientes de la página web.
Sólo realizamos envíos a España y Portugal, pero dentro de la península ibérica, a excepción de las Islas Baleares a las cuales sí servimos envíos.
NO ENVIAMOS A CEUTA, MELILLA, ISLAS CANARIAS, ANDORRA, ISLAS MADEIRA E ISLAS AZORES, por motivos aduaneros y/o altos costes de transporte.
Todos aquellos pedidos que se realicen fuera de las zonas de envío antes especificadas serán anulados de forma inmediata.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario en los plazos contemplados en la página web y descritos en el apartado inferior. De tal forma, IMCspain no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda realizarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como el destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de IMCspain. A la entrega de la mercancía el comprador deberá comprobar el contenido del albarán. Su firma implicará la conformidad con el contenido que se indique en el citado albarán, por lo que IMCspain no aceptará reclamaciones por el incumplimiento de este pacto.
El plazo de entrega estimado para un pedido es de 24, 48 o 72h una vez expedido, dependiendo de la hora en la que el usuario realice el pedido y en qué zona de España se encuentre. Este plazo no contempla fines de semana ni festivos.
Los precios que aparecen en la página web incluyen IVA. Los gastos de envío están incluidos para España peninsular, Baleares y Portugal para pedidos a partir de 99€. Los pedidos de importe inferior a 99€ llevan un coste añadido de portes de 6€ independientemente del volumen y el peso del producto debido a la tarifa que cobra la empresa de transporte por realizar este trámite. Envío gratuito para pedidos a partir de 99€.
Protección de privacidad y cumplimiento de la L.O.P.D.
Aviso: Protegeremos tus datos e información personal como si fueran los nuestros. Nunca los cederemos a terceras partes ni negociaremos con ellos.
Al realizar tu pedido, aceptas que podamos almacenar, procesar y utilizar tus datos obtenidos mediante el formulario de pedido a los efectos de poder llevar a cabo nuestra relación comercial. Trabajamos con otras compañías que nos ayudan a facilitarte los Productos y Servicios. Por ejemplo, podemos facilitar tu información a compañías de transporte para enviarte Productos o para asegurar que te beneficies de promociones y descuentos especiales de compra. Además, cuando hayas solicitado financiación para pagar tus compras, parte de la información que nos proporciones se transmitirá a compañías que facilitan financiación para tu compra. Si deseas acceder a la información personal que de ti disponemos, si quieres realizar cambios, o si no deseas recibir información acerca de nosotros, puedes contactar con nosotros en el correo info@imcspain.com
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11 Encargado del tratamiento: IDEAL MENAJE Y CONFORT SL actuará como encargado del tratamiento en relación con los posibles datos personales de los que el usuario sea responsable y estén alojados en los sistemas de IDEAL MENAJE Y CONFORT SL y siempre y cuando los servidores de IDEAL MENAJE Y CONFORT SL sean la ubicación principal del fichero. IDEAL MENAJE Y CONFORT SL por tanto asumirá las obligaciones legales que establece la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal para el encargado del tratamiento -artículo 12- no siendo por tanto en ningún caso el suministro de estos datos por parte del usuario responsable de los mismos una cesión de datos a los efectos que determina la ley.
De este modo, IDEAL MENAJE Y CONFORT SL prestará los servicios al responsable de los datos en los términos fijados en las Condiciones Generales de la Prestación de servicio específico contratado por el usuario. IDEAL MENAJE Y CONFORT SL por tanto sólo tratará estos datos en función de las instrucciones que el responsable le indique y únicamente para los fines señalados en el contrato del servicio solicitado no comunicando estos datos a terceras personas y respetando siempre la confidencialidad de los mismos. IDEAL MENAJE Y CONFORT SL adopta por tanto en el tratamiento de estos datos todas las medidas de seguridad, organizativas y técnicas exigidas por el artículo 9 de la Ley de Protección de Datos y legislación que la desarrolla. El CONTRATANTE es pues el único responsable de los datos que aloje o pueda obtener a través de los servicios de alojamiento u otros servicios que tenga contratados en IDEAL MENAJE Y CONFORT SL y por tanto es éste quien debe cumplir la legalidad vigente notificando a la Agencia de Protección de Datos los ficheros correspondientes y, en general de cumplir las obligaciones que esta legislación marca en relación con los datos personales que aloje.
▪ Denominación Social: Ideal Menaje y Confort SL.
▪ Marca Comercial: IMCspain
▪ NIF/CIF: B98422819
▪ Domicilio Social: C/ Acequia del segundo brazo S/N, 46470 Massanassa (Valencia – España)
▪ Teléfonos: 960 014 010/ 639 448 497
Ideal Menaje y Confort SL. Está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9450, Libro 6732, Folio 50, Hoja V-147845, Hoja Bis, Inscripción 1ª, Inscripción Bis: Haciéndose constar expresamente la no inclusión de la/s persona/s nombrada/s a que se refieren las inscripciones practicadas en este Registro en virtud de este documento en el Registro de Resoluciones Concursales, conforme a lo dispuesto en el artículo 61 bis del Reglamento del Registro Mercantil.
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Por una parte IMCspain, y de otra el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al IMCspain.
Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida de entre el IMCspain y el usuario en el momento que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer un uso lícito y diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a IMCspain la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso de un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato de la cuenta.
Si un producto llega defectuoso a casa del usuario IMCspain procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato sin ningún tipo de coste adicional.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por el usuario se incorporarán a un fichero automatizado cuyo responsable en Ideal Menaje y Confort SL con el fin de llevar a cabo la gestión de la relación comercial, cobrar honorarios, contactar y enviar información acerca de otros productos y servicios que puedan ser de interés para el usuario, estando prevista la comunicación de los mismos a aquellos profesionales y/o empresas que intervienen en la gestión del servicio solicitado, descritos en el Documento de Seguridad. Si el usuario no manifiesta lo contrario, IMCspain entiende que consiente el tratamiento indicado.
El usuario podrá ejercitar su derecho de acceso cancelación, rectificación y oposición, mediante escrito dirigido a la sede central de IMCspain:
C/ Acequia del Segundo Brazo S/N 46470- Massanassa (Valencia) junto con una fotocopia del DNI, mediante llamada Telefónica al teléfono 960 014 010/ 639 448 497 o enviando sus datos a info@imcspain.com y comunicando el tratamiento que desea que tengan sus datos.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda realizarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como el destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del IMCspain.
A la entrega de la mercancía el comprador deberá comprobar el contenido del albarán. Su firma implicará la conformidad con el contenido que se indique en el citado albarán, por lo que IMCspain no aceptará reclamaciones por el incumplimiento de este pacto.
Todos los precios que aparecen en la página web incluyen IVA. Gastos de envío incluidos para España peninsular, Baleares y Portugal para pedidos a partir de 99€.
Los pedidos de importe inferior a 99€ llevan un coste añadido de portes de 6€ independientemente del volumen y el peso del producto debido a la tarifa que cobra la empresa de transporte por realizar este trámite. Envío gratuito para pedidos a partir de 99€.
El usuario dispondrá de un plazo máximo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Para la devolución del importe total del producto, éste deberá estar envuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones. Un producto que no llegue en el embalaje original y en perfectas condiciones sufrirá un deprecio en la devolución del importe. Para llevar a cabo este desistimiento el usuario deberá enviar un documento de revocación a la sede administrativa de IMCspain a la dirección arriba indicada o comunicarlo por alguna de las formas de contacto que IMCspain pone a disposición de los usuarios para establecer contacto: Teléfono, mail, correo postal o visita personal.
El plazo en el que se devolverá el importe de la compra será de cómo máximo 30 días, en cuanto a los gastos de devolución en caso de desistimiento la ley acepta que los gastos de envío del producto a nuestras instalaciones los soporte el consumidor, si bien se devolverá el importe total de la compra cuando se reciba el producto en cuestión y se compruebe el perfecto estado del mismo.

References: resolución 
 Artículo 45
 resolución 
 artículo 9
 artículo 61
 resolución