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MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA DE - PDF
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Gloria Zúñiga Herrero
1 MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS TÍTULOS PROPIOS DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA Elaborado: Centro de Formación Permanente Secretariado de Calidad Fecha: Noviembre 2008 Revisado: Dirección del Centro de Formación Permanente Dirección del Secretariado de Calidad Fecha: Diciembre 2008 Aprobado: Comisión de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Fecha: Diciembre 2008
2 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Índice Pág. 1. Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Presentación Ámbito de aplicación Referencias legales y Normativas 2 2. Política de Calidad del Centro de Formación Permanente (CFP-US) Consideraciones generales Misión y Visión del CFP-US Objetivos del CFP-US Estructura de Gestión de la Calidad del CFP-US Mapa de los Procesos del Sistema de Garantía Interna de Calidad del CFP-US (SGIC) 3. Responsables del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios Estructura del Sistema de Garantía de Calidad Comisión de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la US (CGCTPUS) Comisión de Garantía de Calidad del CFP-US (CGCCFP) Comisión de Garantía de Calidad del Título Propio (CGCTP) Procedimientos del Sistema de Garantía de Calidad del Título Relación de Procedimientos 21 Tabla 1. Resumen de los procedimientos: objeto, herramientas e indicadores Fichas de Procedimientos Rendición de Cuentas y archivo de la documentación Revisión y Modificación del Manual 27 Anexo 1. Fichas de los Procedimientos Anexo 2. Herramientas para la recogida de la información
3 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla 1. Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla 1.1. Presentación La Ley Orgánica de Universidades 6/2001, de 21 de diciembre, y su reforma, ley 4/2007, de 12 de abril, en su artículo 31 dedicado a la Garantía de la Calidad, ya recoge la necesidad de establecer criterios de garantía de calidad que faciliten la evaluación, certificación y acreditación, y considera la garantía de calidad como un fin esencial de la política universitaria. Así mismo, la nueva organización de las enseñanzas universitarias, propuesta por el Ministerio de Educación y Ciencia (MEC) en su documento de 26 de septiembre de 2006, incorpora la garantía de la calidad como uno de los elementos básicos que un plan de estudios debe contemplar. El establecimiento de un Sistema de Garantía de Calidad aparece por tanto, en la nueva ordenación de las enseñanzas universitarias, como una condición para el proceso de verificación y acreditación de los títulos. La Universidad de Sevilla, a través del Centro de Formación Permanente imparte Títulos Propios que se encuentran regulados mediante el Reglamento de Enseñanzas Propias (Acuerdo 7.1/CG ). El Artículo 28 de este Reglamento está referido a Evaluación de la Calidad, El Centro de Formación Permanente velará por el cumplimiento del Sistema de Garantía de Calidad, para lo cual establecerá los procedimientos y mecanismos de evaluación de las enseñanzas propias que permitan detectar necesidades e implantar acciones de mejora continua. De esta forma, el Centro de Formación Permanente, con el objeto de favorecer la mejora continua de los títulos que imparte y de garantizar un nivel de calidad que facilite su verificación y posterior acreditación, está llevando a cabo acciones y procedimientos que están en consonancia con los criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior elaborados por la Agencia Europea de Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior (ENQA), y combina acciones de valoración y supervisión llevadas a cabo por la propia Universidad, con aquellas que corresponden a los Centros encargados de desarrollar las enseñanzas. Por otra parte, el Centro de Formación Permanente de la Universidad de Sevilla está convencido de la conveniencia de que exista un Sistema de Garantía de 1
4 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Calidad de sus Títulos resulta conveniente aprobar una nueva reglamentación específica de tales enseñanzas propias con la idea de adaptarlas al actual contexto universitario, agilizando la gestión e incorporando procedimientos de control de calidad, bajo la tutela del Centro de Formación Permanente (preámbulo del Reglamento de enseñanzas Propias US) que favorezca la mejora continua y garantice un nivel de calidad que cumpla con las expectativas de los diferentes grupos de interés implicados en el mismo y con el compromiso que, como Centro de la Universidad de Sevilla, tiene con la Sociedad a la que presta su servicio público. Este Centro es consciente también de la importancia que tiene consolidar una cultura de la calidad en el ámbito universitario, y considera dicha consolidación como un factor estratégico para conseguir que las competencias, habilidades y aptitudes, tanto de sus egresados, como de sus estudiantes y de todo su personal, sean reconocidas por los empleadores y por la Sociedad en general. Por todo ello se compromete, en corresponsabilidad con los órganos de gobierno de la Universidad de Sevilla, a implantar el Sistema de Garantía de Calidad que se presenta en este documento y a velar por su adecuado desarrollo. Por tanto, este Manual constituye el documento básico del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla, en el que se define la estructura del sistema, los responsables del mismo, indicando su articulación con el Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centro (SGIC) y con la Política de Calidad de la Universidad de Sevilla, las referencias normativas y los procedimientos a implantar que permitirán asegurar la calidad de los Títulos Propios. Se presentan como anexos las fichas de los procedimientos y las herramientas para la recogida de información Ámbito de aplicación El ámbito de aplicación del SGCTP incluye todos los Títulos Propios de Postgrado que se imparten en la Universidad de Sevilla a través del Centro de Formación Permanente Referencias Legales y Normativas El convenio interuniversitario sobre estudios de postgrado conducentes a Títulos Propios de las universidades, constituye la única referencia legal de los Títulos Propios que trasvasa el ámbito de la normativa específica de cada Universidad. Este convenio, al cual se adhieren, por decisión institucional de su Junta de Gobierno, las 2
5 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Universidades signatarias del mismo, asumiéndolo como parte de su normativa propia, tiene el acuerdo de homogeneizar los tipos y condiciones de dichos Títulos Propios según lo que se establece en sus cláusulas (Acuerdo 11/J.G. 26.V.91). El REAL DECRETO 1509/2008, de 12 de septiembre, por el que se regula el Registro de Universidades, Centros y Títulos, hace referencia en su artículo 2, punto 2 apartado e, a la inclusión en este registro de los Títulos correspondientes a enseñanzas no oficiales. Asimismo, el artículo 17 de este Real Decreto hace referencia a la solicitud de inscripción, a efectos informativos, en este registro de los títulos de carácter no oficial que impartan las Universidades. En el ámbito de nuestra institución, una de las primeras actuaciones que se realizaron, tras la creación del CFP-US, fue tramitar una nueva normativa de Enseñanzas Propias de la Universidad de Sevilla. Hasta ese momento, estas enseñanzas estaban reguladas por la Normativa de Estudios de Posgrado conducentes a Títulos y Diplomas Propios de la Universidad de Sevilla, aprobada por Acuerdo 7/J.G. de 18.V.1994 y modificada por Acuerdo 8.1/J.G. de 24.II Esta normativa, previa a la creación del Centro y también previa a las transformaciones derivadas del Espacio Europeo de Educación Superior, resultaba insuficiente y por ello se tramita su sustitución por una nueva normativa adaptada al actual contexto universitario, que agiliza la gestión e incorpora procedimientos de control de calidad, bajo la tutela del CFP-US. El nuevo Reglamento de Enseñanzas Propias de la Universidad de Sevilla se aprueba por el Consejo de Gobierno, con fecha de 25 de Julio de 2007, proporcionando el marco legal de actuación de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla, consagrándose como tales el Título de "Master Propio" y el de "Experto Universitario", Títulos que acreditan una formación universitaria de posgrado altamente cualificada y especializada. 2. Política de Calidad del Centro de Formación Permanente (CFP-US) 2.1. Consideraciones generales El Centro de Formación Permanente (CFP-US) se crea como una estrategia con el fin de impulsar las enseñanzas propias y la formación permanente en la Universidad de Sevilla. Cuando la Universidad española se encuentra inmersa en pleno proceso de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior, en el que la formación permanente se contempla como una parte integral del marco estratégico educativo, la Universidad de Sevilla apuesta de forma decidida por esta formación superior en 3
6 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla el fomento del aprendizaje a lo largo de toda la vida, que permite a todos los individuos adquirir y actualizar conocimientos, destrezas y competencias. El 28 de mayo de 2007 el Consejo de Gobierno aprueba la memoria y plan de actuación de puesta en marcha del CFP-US (Acuerdo 6.3/CG 28/05/2007). Así, durante el curso académico se desarrolló este plan de puesta en marcha del Centro, de la forma proyectada y adecuada al nuevo contexto universitario que supone el espacio europeo de educación superior, alcanzando una sólida posición para el futuro, configurada fundamentalmente a partir de los cambios de normativa, el establecimiento de nuevos sistemas de garantía de calidad y de nuevos procedimientos de gestión más ágiles y eficaces. El CFP-US ha tenido, desde sus orígenes, la fuerte convicción de que el servicio que proporciona debe estar soportado por un Sistema de Gestión de la Calidad que sea sometido a un reconocimiento externo acreditado. Ya en su memoria de creación manifestaba su compromiso de establecer procedimientos de control que aseguren la calidad de sus proyectos formativos. Este compromiso ha estado acompañado de acciones concretas destinadas a impulsar el concepto de excelencia en nuestra organización. En el contexto de la Universidad de Sevilla, este Centro tiene unas particularidades importantes como son su corto periodo de vida, las actividades que desarrolla, el número de títulos que se imparten y su componente estratégico para adaptar los estudios de postgrado de la Universidad de Sevilla al nuevo escenario educativo que supone el Espacio Europeo de Educación Superior. Constituye además este Centro una herramienta estratégica fundamental dentro de la Universidad de Sevilla para realizar un acercamiento a la Sociedad, atendiendo las demandas formativas que ésta reclame. Así, después de un análisis y consulta de los sistemas de evaluación, decidimos adoptar como modelo de referencia para evaluar nuestros procesos administrativos, académicos y económicos, el Modelo de European Foundation for Quality Management (EFQM). El Modelo EFQM establece una serie de criterios derivados de principios fundamentales de excelencia, para que una Organización alcance cotas cada vez mayores de satisfacción de sus Grupos de Interés, agrupados en sus clientes y usuarios, su personal, la Sociedad que la acoge y los promotores de la Organización. 4
7 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Dentro de la política de calidad del Centro y siempre en consonancia con los objetivos de calidad definidos en el plan estratégico de la Universidad de Sevilla, la Dirección ha decidido definir las siguientes directrices generales para alcanzar el más alto grado de calidad en los servicios prestados por la Organización: Dotarse de una estructura organizativa eficiente para conseguir la excelencia en la gestión. Establecer los procesos necesarios para dar permanentemente una mejor respuesta a los criterios descriptivos del modelo de excelencia en la gestión de EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM). Analizar constantemente la demanda social formativa, promoviendo una respuesta interna ágil y flexible, en la que se integren los conceptos de innovación y diversidad, velando por la coherencia global de la oferta formativa. Impulsar alianzas y colaboraciones, incluidas con los órganos propios del ámbito universitario, para desarrollar productos formativos adecuados a la demanda social y para facilitar la inserción laboral de alumnos. Apostar por la competencia continuada del personal para desarrollar eficientemente sus funciones, y acometer sus responsabilidades y autoridad en los procesos que les afecten. Realizar la promoción idónea del catálogo de enseñanzas propias en todas sus modalidades. Definir y aplicar criterios específicos de calidad que permitan la acreditación de los Títulos ofertados, así como realizar un seguimiento específico de las características claves de los productos y servicios, entre ellas los tiempos de respuesta de los procesos, el nivel de idoneidad de la docencia diseñada, la información disponible sobre las enseñanzas y la satisfacción de los usuarios con la docencia impartida. Valorar y evaluar los resultados de la excelencia en la gestión conseguidos respecto a todos los Grupos de Interés, para planificar la mejora continua de los procesos. 5
8 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Organigrama del CFP-US El CFP-US depende orgánicamente del Vicerrectorado de Relaciones Institucionales. Así, el liderazgo se desarrolla en tres niveles, el Vicerrectorado de Relaciones Institucionales, la Dirección del CFP-US y la Jefatura del Servicio del CFP-US. La Vicerrectora de Relaciones Institucionales tiene entre sus funciones la coordinación y tramitación de las Enseñanzas Propias de la Universidad de Sevilla y potenciar la mejora continua de la formación especializada. La Directora del CFP-US es la responsable funcional del Centro, asumiendo la representación y coordinación de las actuaciones del Centro y dirigiendo las estrategias académicas, económicas, así como las relacionadas con la elaboración, seguimiento y mejora del Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centro. Entre sus funciones también se encuentra fomentar e impulsar las relaciones del Centro con las instituciones de su entorno, promoviendo acuerdos y convenios de colaboración encaminados a promover la formación permanente. La Jefe del Servicio del CFP-US coordina la gestión administrativa, académica y económica del Centro, así como la administración de los recursos humanos. Igualmente, asiste a la Dirección del Centro en el desarrollo de su cometido. La estructura está sustentada en la Relación de Puestos de Trabajo que agrupa bajo un Servicio, tres Unidades de Gestión y cuatro Gestores, suponiendo la definición de las tres unidades administrativas básicas de un Centro Docente (Gestión Académica/Profesorado, Gestión de Alumnos y Gestión Económica), además, el Centro cuenta con un Departamento de Relaciones con Empresas y un gabinete de enseñaza e-learning. Estos puestos se articulan según el siguiente organigrama: 6
9 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla El CFP-US cuenta con una Comisión Asesora del Centro que constituye un órgano de asesoramiento en temas relacionados con la oferta, aprobación y gestión de Títulos Propios. Las actuaciones se dirigen, junto a la Dirección del Centro, a conformar las líneas de planificación, difusión, ejecución y valoración de la oferta global de las Enseñanzas Propias. Los miembros que integran esta Comisión asesora son el Director del Centro, el jefe del Servicio y entre 8-10 profesores de la Universidad de Sevilla especialistas de cada uno de los grandes campos científicos en los que se divide la oferta formativa del Centro. Grupos de interés del CFP-US Entendemos los grupos de interés como todas aquellas personas, grupos, instituciones, etc., que tienen una vinculación con el CFP-US y configuran el entorno de referencia para nuestras actividades, contribuyendo a orientar nuestra política y estrategia de actuación del Centro. 7
10 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Principales grupos de interés: 1. Estudiantes El CFP-US centra sus servicios en tres ámbitos de formación: Alumnos recién titulados que deseen formarse en nuevos conocimientos, técnicas o habilidades que les permitan integrarse mejor en el mercado laboral, Profesionales que deseen especializarse y reciclar sus conocimientos y Empresas que demanden formación a medida. 2. Profesorado y Gestores de cursos/coordinadores (PAS, Personal contratado, directores): Profesorado: -Profesorado de la Universidad de Sevilla en general -Directores de cursos de Enseñanzas Propias y Formación Continua -Otros profesores Gestores de cursos/coordinadores: Todas aquellas personas que se relacionan con el CFP llevando a cabo todas las tareas administrativas necesarias para la puesta en marcha, desarrollo y finalización de los cursos de Enseñanzas Propias: - Personal de Administración y Servicios encargado de la gestión administrativa del curso - Personal Docente e Investigador encargado de la gestión administrativa del curso - Personal del Capitulo 6 - Personal Externo a la Universidad de Sevilla - Directores de los cursos, los profesores que tienen la firma delegada sin apoyo administrativo - Los directores de los Departamentos y de Centros en cuanto que son responsables del órgano proponente de los cursos. 3. Empresas/Instituciones (Privadas/Públicas) y Sociedad en general El CFP-US, además de sus actividades docentes, desarrolla otros servicios dirigidos a empresas e instituciones, que complementan la oferta formativa. 8
11 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Cauces de participación de los grupos de interés Los alumnos, profesorado y gestores de cursos están representados en las diferentes Comisiones de Garantía de Calidad de los Títulos Propios y del Centro de Formación Permanente, pudiendo ser consultados estos grupos de interés, por el CFP-US, ante decisiones en las que su opinión se considere fundamental, por medio de encuestas o reuniones. Rendición de cuentas a los grupos de interés La Dirección del CFP-US informará del grado de consecución de los objetivos y el desarrollo del SGCTP. Anualmente, la Dirección del CFP-US elaborará una Memoria de Calidad, que tras la aprobación por la CGCTPUS ubicará en la página web de Centro, en la que se recoge los principales resultados de las actividades realizadas y las propuestas de mejora que se consideren para cada Título Propio Misión y Visión del CFP-US La Dirección del Centro asume la responsabilidad de desarrollar la Misión y Visión del Centro de acuerdo a lo establecido en la Memoria de Creación del Centro. El CFP-US tiene como principal Misión proporcionar respuesta adecuada a una necesidad social cada vez más demandada a la Universidad, como es la formación continua, a lo largo de toda la vida, para conseguir unos objetivos de eficacia y de modernización de una sociedad en constante cambio. Este servicio se desarrollará en dos marcos diferentes, las enseñanzas propias y la formación a medida, tanto bajo demanda de sectores interesados como formación específica a iniciativa del CFP-US. Los esfuerzos del Centro se dirigen a conseguir ser referente de calidad en la formación académica y profesional de los ciudadanos, para que éstos aporten lo mejor de sí a la Sociedad en la que se integran. En este sentido, el concepto de Excelencia toma su significado más amplio para llegar a hacer realidad esa Visión de la Organización, y por tanto, se convierte en un concepto estratégico para la vida del propio CFP-US, alineado con las visiones del Espacio Europeo de Educación Superior, así como con el Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla. 9
12 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Consciente, pues, de la importancia que tiene el concepto de Excelencia en el momento actual, la Dirección de CFP-US está comprometida con el desarrollo, la implementación y la mejora continua de la eficiencia de su Sistema de Excelencia en la Gestión, asumiendo como objetivo primordial aumentar la satisfacción de todos sus Grupos de Interés. Una serie de valores deben conformar permanentemente el espíritu de servicio del CFP-US para lograr los Objetivos que se ha marcado conseguir. Entre estos valores destacan los siguientes: Vocación de servicio al ciudadano Transparencia en la gestión Desempeño ético del trabajo Pertenencia a la Organización Imagen de prestigio educacional 10
13 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla 2.3. Objetivos del CFP-US El CFP-US se crea con unos objetivos generales para dar servicio a diferentes grupos de interés, siguiendo unas estrategias que lleven al cumplimiento de unos objetivos concretos. OBJETIVOS GENERALES DEL CFP-US Servir de conexión entre la Universidad de Sevilla y su entorno en materia de formación permanente, tanto en el ámbito de los Títulos Propios como en la Formación a medida. Atender, de forma pro-activa, las necesidades de formación que la sociedad reclama y convertir a la Universidad de Sevilla en un referente que ofrece formación permanente de calidad reconocida. Unificar y coordinar la oferta de Títulos Propios de la Universidad de Sevilla y de los procesos de gestión y aprobación de la misma. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CFP-US Analizar la demanda social existente transfiriendo estas necesidades formativas a la Comunidad Universitaria y promover una respuesta ágil y flexible. Desarrollar un papel proactivo en aras de compatibilizar particularidades propias y demandas del entorno social, fomentando programas interdisciplinares y transversales. Impulsar y colaborar con los Departamentos, Centros y otros órganos propios de la Universidad en la creación y desarrollo de productos formativos. Velar por la coherencia global de la oferta evitando solapamientos o duplicidades, así como promover actuaciones propias en campos estratégicos. Realizar un seguimiento de los cursos en marcha desde el punto de vista docente y servir de apoyo administrativo a los cursos que se promuevan. Apostar por criterios de calidad que permitan abordar un proceso de acreditación de los Másters Propios. Asesorar sobre la necesidad o idoneidad de convenir con diferentes Empresas e Instituciones, así como revisar y tramitar los convenios de 11
14 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla prácticas de los alumnos y de subvenciones para la organización de las enseñanzas. Desarrollar un protocolo de gestión administrativa y económica que proporcione un alto grado de satisfacción a los correspondientes usuarios. Promocionar las enseñanzas, tanto en el ámbito nacional como internacional, fundamentalmente en Latinoamérica Estructura de Gestión de la Calidad del CFP-US El CFP-US para desarrollar su política de Política ha considerado necesario la implantación de un Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) que le permita gestionar coordinadamente la garantía de calidad de todos los Títulos Propios que se imparten en el Centro. Además, también se ha establecido una estructura eficaz para asegurar la Gestión de la Calidad. Esta estructura está conformada por una Comisión de Garantía de Calidad del Centro (CGCCFP), presidida por el director y en la que están representadas todas las Unidades Operativas del CFP-US, incluyendo el Coordinador de Calidad del Centro. Los objetivos fundamentales del SGIC son tanto asegurar la excelencia en la gestión como garantizar la calidad de los Títulos Propios, revisando y mejorando los proyectos formativos basados en las expectativas de sus grupos de interés y facilitando su posterior acreditación. En este contexto, conscientes de la importancia que tenía asegurar la calidad de nuestros proyectos formativos, decidimos además, crear un Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla (SGCTP), encuadrado dentro del SGIC y en consonancia con el Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos oficiales de la Universidad de Sevilla. La estructura, directrices, alcance y procedimientos del SGCTP se encuentran recogidos en este manual que constituye el documento básico del Sistema. El Director del CFP-US asume las responsabilidades de establecer y realizar el seguimiento de la política de calidad del Centro. Concretamente, sus responsabilidades en este ámbito son: Establecer la propuesta de política y objetivos de Calidad del Centro. Nombrar un Coordinador de Calidad. 12
15 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Establecer la composición y funciones de la Comisión de Garantía Interna de Calidad del Centro. Promover la creación de equipos de mejora para atender a los resultados de las revisiones y evaluaciones realizadas. Liderar en todo momento las actuaciones correspondientes al SGIC. Difundir la información a todos los grupos de interés. El Coordinador de Calidad del CFP-US comparte con la Dirección del Centro el liderazgo de las tareas de diseño, implantación y mejora del SGIC del Centro. Entre sus responsabilidades se encuentran: Asegurar el establecimiento, implantación y mantenimiento de todos los procesos necesarios para el desarrollo del SGIC del Centro y por lo tanto de los títulos que se imparten en el Centro. Informar de forma continua a la Dirección del Centro sobre el desempeño del SGIC y de cualquier necesidad de mejora. Mantener activo y actualizado el sistema de información y difusión asociado al SGIC del Centro y como consecuencia de los títulos. El director del CFP-US y el Coordinador de Calidad se encargarán de que la información contenida en este manual sea accesible a los miembros del CFP-US y a sus grupos de interés. Así, en el portal web del CFP-US se mostrará una versión actualizada del mismo 1 con objeto de establecer los mecanismos para la difusión de la información sobre la planificación de la enseñanza, su desarrollo y sus resultados para que llegue a todos los grupos de interés Mapa de los Procesos del Sistema de Garantía Interno de Calidad del CFP-US (SGIC) En la figura siguiente se recoge gráficamente el conjunto general de procesos del SGIC y su interrelación general con el SGCTP y los Grupos de Interés del CFP-US. 1. Así se indica explícitamente en el procedimiento para la difusión del Título Propio (P08) que forma parte de este Manual. 13
16 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla En el SGIC, como describe el Mapa de Procesos, se han dividido los procesos en tres grandes grupos: 1. Procesos críticos: son aquéllos de los que depende más concretamente la Misión del CFP-US. Están situados en el centro del Mapa, identificados en el bloque de color rojo, y representan los procesos más productivos de la Organización. En este grupo se incluye el proceso de Presolicitud y Propuesta de nuevo Título Propio, mediante un proceso de evaluación externa que garantiza un nivel de calidad de partida adecuado del título a implantar. 2. Procesos de apoyo productivo: son aquéllos que complementan las actividades de los procesos críticos en cualquier momento del desarrollo de éstos. Están situados en la parte inferior del Mapa, identificados en el bloque de color amarillo. En el proceso Promoción de las Enseñanzas queda integrado el Procedimiento P08 Difusión del Título. 3. Procesos de apoyo organizativo, análisis y mejora: son aquéllos que permiten mejorar continuamente el Sistema de Excelencia en la Gestión, y por ende el de Garantía de Calidad de los Títulos Propios. También se incluyen en este grupo de procesos algunos que son necesitados por la Organización para el buen funcionamiento interno, que interactúan con los dos grupos antes descritos. Están situados en la parte superior del Mapa, identificados en el bloque de color azul. En el proceso Seguimiento, Medición y Mejora quedan integrados el resto de Procedimientos del Sistema de Garantía de la Calidad de los Títulos Propios que se indican en este manual, a saber: Procedimiento P01 Medición y Análisis 14
17 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla del Rendimiento Académico ; P02 Evaluación y Mejora de la Calidad de la Enseñanza y el Profesorado ; P03 Obtención y Análisis de Información Complementaria sobre la Calidad del Título, P04 Evaluación de las prácticas externas, P05 Evaluación de la Inserción Laboral de los Egresados y de la Satisfacción con la Formación Recibida ; P06 Evaluación y Análisis de la Satisfacción Global con el Título de los Distintos Colectivos Implicados ; P07 Gestión y Atención de las Quejas, Sugerencias e Incidencias y P09 Sistema de Análisis, Mejora y Seguimiento de la Toma de Decisiones. En definitiva, la gestión de la garantía de la calidad de los títulos propios del CFP- US forma parte del conjunto de procesos que la Organización tiene determinado para ofrecer a sus Grupos de Interés unos servicios que persigan permanentemente la excelencia en sus resultados, entre los que se encuentran, obviamente, los derivados de la propia impartición de los Títulos Propios. 3. Responsables del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios 3.1. Estructura del Sistema de Garantía de Calidad A nivel institucional el órgano encargado del seguimiento y garantía de la calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla es la Comisión de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla (CGCTPUS), constituida y regulada por resolución Vicerrectoral. Dicha Comisión tiene entre sus funciones la aprobación del Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos propios de la Universidad de Sevilla y es la encargada de revisar y evaluar anualmente los procedimientos y herramientas comunes a todos los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla, realizando, en su caso, las modificaciones oportunas que permitan adaptar el Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla al contexto universitario de cada momento. En el ámbito del Centro, el sistema cuenta con una Comisión de Garantía de Calidad del Centro de Formación Permanente (CGCCFP) y con una Comisión de Garantía de Calidad de cada Título Propio (CGCTP). Ésta última será la encargada de implementar el Sistema de Garantía de Calidad del Título, velando porque la eficacia, eficiencia y transparencia sean los principios de gestión del mismo. Será además la responsable de proponer acciones de mejora, en función del análisis de 15
18 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla los resultados obtenidos, actuando siempre con la máxima objetividad e independencia. La CGCCFP se encargará de la implantación de un Sistema de Garantía de Calidad a nivel de Centro y velará porque las propuestas de mejora desarrolladas por las diferentes Comisiones de Garantía de Calidad de cada Título que se imparten en el mismo sean viables y guarden coherencia entre sí. Con esta estructura se establece un principio de corresponsabilidad en el seguimiento y garantía de calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla entre sus responsables académicos, el profesorado, el alumnado, el PAS y los órganos de gobierno de la Universidad Comisión de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla (CGCTPUS) Composición Esta Comisión estará integrada por: El Vicerrector de Relaciones Institucionales quien la presidirá El Vicerrector de Docencia El Director de la Unidad Técnica de Calidad El Director del Centro de Formación Permanente Dos representantes de Decanos o Directores de Centro Dos representantes de Directores de Departamento 16
19 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Un representante del Personal de Administración y Servicios del Centro de Formación Permanente El mandato de cada miembro titular de la CGCTPUS será de tres años, siempre y cuando no pierda la condición por la cual forma parte de dicha comisión, momento en el que causará baja de forma automática. En el proceso de renovación se procurará que los cambios garanticen la continuidad de las tareas. Funciones 1. Aprobar el Manual de Garantía de Calidad de los Títulos Propios. 2. Revisar y evaluar anualmente los procedimientos y herramientas comunes a todos los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla. 3. Impulsar y supervisar el Sistema de Gestión de Calidad de los Títulos Propios, y coordinar el análisis y valoración de los resultados obtenidos. 4. Proponer acciones de mejora para las Enseñanzas Propias de la Universidad de Sevilla, actuando con la máxima objetividad e independencia. 5. Aprobar la Memoria Anual de Calidad de los Títulos Propios, que incluye el plan de mejora de los mismos. 6. Promover la formación de sus miembros y de los diferentes grupos de interés en materia de evaluación y calidad y, de forma específica, en el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad. 7. Procurar la participación de todas las partes interesadas en los procesos de recogida de información Comisión de Garantía de Calidad del CFP-US (CGCCFP) Composición Esta Comisión está integrada por: El Director del CFP-US que actuará como presidente El Coordinador de Calidad del CFP-US El Jefe del Servicio del CFP-US 17
20 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla El responsable de la Unidad de Gestión Académica El responsable de la Unidad de Alumnos El responsable de la Unidad de Gestión Económica El responsable de la Unidad de Empresas El responsable del Gabinete de Asesoramiento de enseñanza e-learning La frecuencia de las reuniones de esta Comisión será de al menos dos anuales, coincidiendo con el inicio y finalización del Curso Académico. El mandato de cada miembro titular de la CGCCFP será de tres años, siempre y cuando no pierda la condición por la cual forma parte de dicha comisión, momento en el que causará baja de forma automática. En el proceso de renovación se procurará que los cambios garanticen la continuidad de las tareas. Funciones 1. Planificar los objetivos de Calidad del CFP-US y realizar el seguimiento de la ejecución de los mismos. 2. Proponer acciones de mejora para las Enseñanzas Propias de la Universidad de Sevilla, actuando con la máxima objetividad e independencia. 3. Velar por el cumplimiento de las actuaciones recogidas en el Manual de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla. 4. Coordinar la recopilación de datos, informes y cualquier otra información sobre el desarrollo de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla. 5. Realizar el seguimiento interno de los Títulos Propios para comprobar que el proyecto formativo que se está desarrollando se lleva a cabo de acuerdo con la memoria académica inicial aprobada para su impartición. 6. Velar por que los indicadores de calidad de la oferta formativa de enseñanzas propias del Centro sean positivos. 7. Elaborar nuevos indicadores de calidad del título, si lo considera necesarios, y/o modificar los existentes. 8. Elaborar una propuesta definitiva de Plan de Mejora de los Títulos Propios. 18
21 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla 3.4. Comisión de Garantía de Calidad del Título Propio (CGCTP) La Comisión de Garantía de Calidad de cada Título Propio (CGCTP) tiene como misión establecer con eficiencia un Sistema de Garantía de Calidad que implique la mejora continua y sistemática del Título. Debe ocuparse de que el Título disponga de indicadores de calidad que lo hagan cada vez más satisfactorio y atractivo para todas las partes interesadas (estudiantes, profesores, PAS, empleadores, sociedad) y, en consecuencia, tenga una demanda creciente. Deberá desarrollar actuaciones encaminadas a cumplir con los siguientes objetivos: Propiciar la mejora continua de las Enseñanzas. Actuar como apoyo eficiente a la dirección del Centro para la coordinación y desarrollo de las Enseñanzas. Implementar un Manual de Calidad adaptado al contexto específico de cada Título y del Centro. Buscar la coherencia entre la Comisión de Garantía de Calidad de cada Título Propio y la del Centro. Implicar a todas las partes interesadas (profesorado, PAS, estudiantes, autoridades académicas, agentes externos) en los procedimientos de recogida de información pertinentes, asegurando la máxima participación. Velar por los intereses de los diferentes grupos de interés. Velar para que la eficacia, eficiencia y transparencia sean los principios de gestión del Título. Asegurar la confidencialidad de la información generada (su difusión corresponde a las autoridades pertinentes). Composición Esta Comisión estará formada por entre 4 y 6 personas, entre los que estarán los miembros de la comisión académica, un alumno y un miembro del PAS. La Comisión estará presidida por el Director del Título Propio, que será el 19
22 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla responsable del nombramiento de sus miembros, siguiendo las indicaciones establecidas por el CFP-US, y de su creación, que se realizará mediante reunión de todos sus miembros, y de la que tendrá que quedar constancia en un acta que deberá remitirse al Centro de Formación Permanente para que forme parte de su archivo documental. La dirección del Centro revisará su composición y dispondrá de los mecanismos necesarios en caso de que no se adecue a las directrices marcadas. El mandato de cada miembro titular de la CGCTP se corresponderá con el periodo de vigor del Título Propio, siempre y cuando no pierda la condición por la cual forma parte de dicha comisión, momento en el que causará baja de forma automática. En el proceso de renovación se procurará que los cambios garanticen la continuidad de las tareas. Funciones 1. Procurar la participación de todas las partes interesadas en los procesos de recogida de información del Título Propio correspondiente. 2. Reunir la información y analizar la documentación que se generen del desarrollo de los diferentes procedimientos que se recogen en el Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla. 3. Proponer acciones de mejora para las Enseñanzas Propias de la Universidad de Sevilla, actuando con la máxima objetividad e independencia. 4. Velar por el cumplimiento de las actuaciones recogidas en el Manual de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla. 5. Realizar un Informe final de Valoración del Título Propio que recoja el análisis realizado de los datos obtenidos mediante la aplicación de los diferentes procedimientos del SGCTP y, en su caso, las propuestas de mejora que considere necesarias. 20
23 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla 4. Procedimientos del Sistema de Garantía de Calidad del Título Se presentan en este apartado los procedimientos asociados al Sistema de Garantía de la Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla. Se trata de procedimientos comunes a todos los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla del Centro de Formación Permanente y los Servicios Centrales de la Universidad de Sevilla Relación de procedimientos Se incluye a continuación una tabla con la relación de procedimientos para la recogida de datos y el análisis de la información generada. En ella se indican, para cada procedimiento, el objeto del mismo y la relación de herramientas e indicadores que se utilizarán para su desarrollo y medición. 21
24 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Tabla 1. Resumen de los procedimientos: objeto, herramientas e indicadores PROCEDIMIENTO Código Título OBJETO HERRAMIENTAS INDICADORES BLOQUE 1. PROCEDIMIENTO PARA VALORAR EL PROGRESO Y LOS RESULTADOS DE LOS ESTUDIANTES P01 MEDICIÓN Y ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO ACADÉMICO Conocer y analizar los resultados previstos en el Título en relación con su tasa de egreso y tasa de abandono, así como otros indicadores complementarios que permitan contextualizar los resultados de los anteriores. H01-P01: Ficha de Indicadores H02-P01: Resultados académicos del título propio en las últimas tres ediciones. H03-P01: Comparación de los resultados académicos del Título Propio. H01-P09: Plan de Mejora del Título Propio. I01-P01:Tasa de egreso del Título Propio. I02-P01:Tasa de abandono del Título Propio. BLOQUE 2. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA Y EL PROFESORADO P02 EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA Y EL PROFESORADO Obtener información sobre diferentes aspectos relacionados con la actividad docente del profesorado, que permita su evaluación y proporcione referentes e indicadores adecuados para la mejora continúa de la enseñanza. H01-P02: Encuesta de opinión de los estudiantes sobre la labor docente del profesorado. H02-P02: Modelo de informe de incidencias del director. H03-P02: Modelo de informe de incidencias del profesor. H04-P02: Resultados de la encuesta docente con respecto a la media del CFP-US, de la materia y del profesor H04-P09: Informe final de valoración del Título Propio H01-P09: Plan de Mejora del Título Propio. I03-P02: Nº incidencias detectadas por los directores en el cumplimiento del encargo docente del profesorado I04-P02: Nº incidencias detectadas por el profesorado en el cumplimiento del encargo docente 22
25 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla PROCEDIMIENTO Código Título OBJETO HERRAMIENTAS INDICADORES BLOQUE 2. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA Y EL PROFESORADO P03 OBTENCIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA SOBRE LA CALIDAD DEL TÍTULO PROPIO Conocer los resultados de otras fuentes de información, diferentes a las relativas a las evaluaciones y actividades docentes del procedimiento P02, que puedan proporcionar información complementaria sobre la calidad del profesorado y de la enseñanza en el Título Propio. H01-P03: Información complementaria sobre planificación y desarrollo de la docencia. H01-P09: Plan de Mejora del Título Propio. I01-P03: Nº plazas ofertadas del Título. I02-P03: Demanda = número de alumnos matriculados en cada edición del Titulo Propio I03-P03: Dedicación lectiva del alumnado= Nº de alumnos que se dedican en exclusiva al Título Propio/Nº total de alumnos matriculados I04-P03: Prácticas requeridas = Nº total de horas prácticas requeridas / Nº horas incluidas en la Memoria Académica. I05-P03: Nº de profesorado implicado en el Título. I06-P03: Nº total de doctores del Título. I07-P03: % doctores implicados en el Título. I08-P03: Nº catedráticos implicados en el Título. I09-P03: % catedráticos implicados en el Título I11-P03: % de profesorado con vinculación permanente implicado en el Título. I12-P03: Nº de profesores asociados implicados en el Título. I13-P03: % de profesorado asociado implicado en el Título. I14-P03: Nº de profesionales externos a la Universidad. I15-P03: % de profesionales externos a la Universidad I16-P03: Nº de profesores de otras Universidades I17-P03: % de profesores de otras Universidades I18-P03: % de créditos externos I19-P03: % de créditos de otras Universidades 23
26 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla PROCEDIMIENTO Código Título OBJETO HERRAMIENTAS INDICADORES BLOQUE 3. PROCEDIMIENTO PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE LAS PRÁCTICAS EXTERNAS P04 EVALUACIÓN DE LAS PRÁCTICAS EXTERNAS Garantizar la calidad de las prácticas externas integradas, en su caso, en el Titulo Propio H01-P04: Encuesta Final de estudiantes H02-P04: Certificado/Informe Final por la Empresa/Institución H01-P09: Plan de Mejora del Título I01-P04: Nivel de satisfacción de los tutores externos que han participado en programas de prácticas. I02-P04: Nivel de satisfacción de estudiantes egresados de un Título Propio que han participado en programas de prácticas externas. I03-P04: Nº de empresas con convenio para el desarrollo de prácticas. I04-P04: Nº de incidencias graves ocurridas en el transcurso de las prácticas que organiza el Título Propio. BLOQUE 4. PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS DE LA INSERCIÓN LABORAL DE LOS GRADUADOS Y DE LA SATISFACCIÓN CON LA FORMACIÓN RECIBIDA P05 EVALUACIÓN DE LA INSERCIÓN LABORAL DE LOS EGRESADOS Y DE LA SATISFACCIÓN CON LA FORMACIÓN RECIBIDA Establecer un sistema que permita medir, analizar y utilizar, con vistas a la mejora del Título, los resultados sobre la inserción laboral de los egresados y sobre la satisfacción de éstos con la formación recibida. H01-P05: Cuestionario sobre Inserción Laboral de los egresados de la Universidad de Sevilla H02-P05: Encuesta para evaluar la satisfacción de los egresados con la formación recibida. H01-P09: Plan de Mejora del Título I01-P05:% de egresados en situación laboral activa (incluyendo los colegiados en su caso) al año de su egreso. I02-P05: Grado de satisfacción con la formación recibida. I03-P05: Tiempo medio en obtener un contrato. I04-P05: Duración del primer contrato. I05-P05: Correspondencia del trabajo actual con el Título Propio. 24
27 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla PROCEDIMIENTO Código Título OBJETO HERRAMIENTAS INDICADORES BLOQUE 5. PROCEDIMIENTOS PARA EL ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS DISTINTOS COLECTIVOS IMPLICADOS Y DE ATENCIÓN A LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES P06 EVALUACIÓN Y ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL TÍTULO PROPIO DE LOS DISTINTOS COLECTIVOS IMLPICADOS Conocer el nivel de satisfacción global de los distintos colectivos activos implicados en el Título (PDI, PAS y alumnado) en relación a la orientación y acogida, la planificación, el desarrollo y los resultados del mismo. H01-P06: Encuesta de Opinión del alumnado sobre la satisfacción global con el Título Propio. H02-P06: Encuesta de Opinión del profesorado sobre la satisfacción global con el Título Propio. H03-P06: Encuesta de Opinión del PAS sobre la satisfacción global con el Título Propio. H01-P09: Plan de Mejora del Título Propio. I01-P06: Grado de satisfacción del alumnado con el Título Propio. I02-P06: Grado de satisfacción del profesorado con el Título Propio. I03-P06: Grado de satisfacción del personal de administración y servicios con el Título Propio. P07 GESTIÓN Y ATENCIÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS E INCIDENCIAS Establecer un sistema ágil que permita atender las sugerencias, incidencias y quejas de los distintos grupos de interés implicados en el Título (PDI, alumnos y PAS) con respecto a los diferentes elementos y procesos propios del Título (matrícula, orientación, docencia, programas de movilidad, prácticas en empresas, recursos, instalaciones, servicios, etc.). H01-P09: Plan de Mejora del Título Propio I01-P07: Nº de sugerencias recibidas. I02-P07: Nº de quejas recibidas. I03-P07: Nº de incidências recibidas. I04-P07: Nº de quejas no resueltas satisfactoriamente I05-P07: Nº de quejas/incidencias reincidentes I05-P07: Nº de felicitaciones recibidas. 25
28 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla Código PROCEDIMIENTO Título OBJETO HERRAMIENTAS INDICADORES BLOQUE 6. PROCEDIMIENTO PARA LA DIFUSIÓN DEL TÍTULO P08 DIFUSIÓN DEL TÍTULO PROPIO Establecer mecanismos para publicar la información sobre el plan de estudios, su desarrollo y sus resultados, con el fin de que llegue a todos los grupos de interés (alumnado, profesorado, personal de administración y servicios, futuros estudiantes, agentes externos, etc.). H01-P09: Plan de Mejora del Título Propio I01-P08: Entradas trimestrales a la información sobre el Título Propio. I02-P08: Nº de incidencias y quejas realizadas sobre la información contenida en la página Web del Título o su funcionamiento BLOQUE 7. PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS, LA MEJORA Y LA TOMA DE DECISIONES P09 SISTEMA DE ANÁLISIS, MEJORA Y SEGUIMIENTO DE LA TOMA DE DECISIONES Definir como el Título y sus responsables analizan los resultados de los diferentes procedimientos que se utilizan para garantizar la calidad del Título, establecen los objetivos anuales y las acciones de mejora, y realizan el seguimiento de las mismas para garantizar que se llevan a la práctica. H01-P09: Plan de Mejora del Título Propio. H02-P09: Seguimiento del Plan de Mejora del Título Propio H03-P09: Ficha de seguimiento del Plan de Mejora H04-P09: Informe Final de Valoración del Título Propio I01-P09: % de acciones de mejora anuales realizadas. 26
29 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla 4.2. Fichas de procedimientos (Ver Anexo 1) 5. Rendición de Cuentas y archivo de la documentación La Dirección del Centro de Formación Permanente hará público en la Web del Centro el Plan de Mejora de los Títulos Propios 2 y dará cuenta del seguimiento que anualmente se realice del mismo. Todo ello formará parte de la Memoria Anual de Calidad que deberá realizar sobre el desarrollo del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos Propios. Esta Memoria Final de Calidad además de publicarse en la página Web del Centro, será difundida a través de los boletines periódicos de información del CFP-US. Tendrán acceso a la memoria los estudiantes, profesorado, personal de administración y servicios, y la sociedad en general, garantizando así la transparencia de información sobre los Títulos Propios. Los documentos generados de todos los procedimientos que se indican en este manual serán archivados en el CFP-US, que se encargará de su custodia. 6. Revisión y Modificación del Manual La revisión de este manual es competencia de la Comisión de Garantía de Calidad del Centro de Formación Permanente y la aprobación de las modificaciones corresponde a la Comisión de Garantía de Calidad de los Títulos Propios de la Universidad de Sevilla. Este manual deberá revisarse de forma global, al menos, cada tres años, o siempre que se produzcan cambios en la organización del CFP-US, en la normativa que afecte a los Títulos Propios, o como consecuencia de los resultados de las revisiones del Sistema de Garantía de Calidad implantado. Cláusula Las referencias a personas, colectivos o cargos académicos figuran en el presente Manual en género masculino como género gramatical no marcado. Cuando proceda, será válida la cita de los preceptos correspondientes en género femenino. 2. Véanse los procedimientos P08 Difusión del Título y P09 Sistema de análisis, mejora y seguimiento de la toma de decisiones. 27

References: artículo 31
 Artículo 28
 REAL DECRETO 
 artículo 2
 artículo 17
 Real Decreto 
 resolución