Source: https://es.amazonforum.com/forums/dispositivos/fire-tv/505124-fire-tv-stick-4k-black-screen-pantalla-negra
Timestamp: 2019-07-18 07:18:39+00:00

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Fire TV Stick 4k - black screen/pantalla negra - Fire TV - Dispositivos - Amazon Foro digital y de dispositivos
Fire TV Stick 4k - black screen/pantalla negra
tengo un Fire TV Stick 4k y me ha funcionado bien la primera semana, sin embargo desde ayer ya no quiere prender. Simplemente aparece por unos segundos el logo de 'FireTV' y luego está en negros.
Intente cambiando la resolución de pantalla/hdmi al apretar hacia arriba y reversa y tambien reinicié el dispositivo con play + select. No me ha funcionado.
Intente cambiar de puerto hdmi. Nada.
Intente desconectar de corriente. Nada.
Lo unico que funciona es el volumen y el encendido/apagado de la TV. Pero el FireStick no.
Tengo dos días para devolverlo, agradecería un soporte rapido si posible.
Hi elguero!
¡Siento mucho que esto esté sucediendo! Sin duda, podemos ofrecer algunos pasos para solucionar este problema, pero no se está comunicando directamente con Amazon al publicar aquí. Este es un foro público donde los clientes ayudan a otros clientes con problemas relacionados con los dispositivos de Amazon y el contenido digital. Si necesita asistencia inmediata y le preocupa la fecha de devolución en su dispositivo, aquí es la mejor manera de comunicarse con Atención al Cliente España.
Para el problema que tiene con su Fire Stick, verifique dos veces los pasos de solución de problemas a continuación:
Fire TV está bloqueado, la pantalla aparece en blanco o no se enciende
Si el dispositivo Fire TV o su mando no responden, sigue estos pasos de resolución de problemas.
¿El dispositivo Fire TV no responde?
Si el dispositivo Fire TV muestra el contenido con normalidad pero no puedes utilizar ningún control, prueba primero a seguir los pasos que se indican a continuación para solucionar posibles problemas con el mando. Para obtener más información sobre la solución de problemas el mando, visita No consigo emparejar el mando a distancia o de juego al Fire TV.
Reiniciar el dispositivo. Desconecta el cable de alimentación y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
También puedes usar el mando a distancia para reiniciar el dispositivo. Mantén pulsados los botones Seleccionar y Reproducir/Pausar simultáneamente durante cinco segundos. O selecciona Configuración > Dispositivo > Reiniciar en el menú de Fire TV.
Para Fire TV Stick Basic Edition, asegúrate de usar la extensión HDMI incluida.
Si el dispositivo Fire TV se ha apagado mientras lo estabas utilizando o después de instalar una actualización de software, prueba a dejarlo desenchufado hasta que se haya enfriado.
¿No aparece nada en la pantalla?
Si ves la pantalla en negro o en blanco, prueba las posibles soluciones que se indican a continuación:
Asegúrate de que el televisor esté encendido y de que has seleccionado el mismo canal de entrada HDMI al que está conectado el dispositivo Fire TV.
Si usas un cable HDMI para conectar tu dispositivo Fire TV a la TV, desenchúfalo y vuélvelo a enchufar. Te recomendamos también que pruebes a utilizar un cable HDMI diferente.
Desconecta temporalmente los demás dispositivos que tengas conectados a los puertos HDMI del televisor.
Prueba a cambiar la resolución del televisor (por ejemplo, a 1080p o 720p). Pulsa a la vez los botones Arriba y Retroceder del mando del Fire TV durante cinco segundos. El sistema irá alternando entre las distintas resoluciones de salida disponibles, deteniéndose en cada resolución durante 10 segundos. Si ves la resolución correcta en pantalla, selecciona Usar resolución actual.
Si el dispositivo Fire TV está conectado a un receptor A/V o barra de sonido, asegúrate de que el receptor está activado y que la entrada correcta ha sido seleccionada. Si esto no funciona, intenta conectar el dispositivo Fire TV directamente al televisor.
Si ninguno de estos trabajos funciona, póngase en contacto con para obtener más ayuda y opciones con el enlace que proporciona anteriormente. Además, ¡bienvenidos a los foros digitales y de dispositivos! Por lo general, un compañero o un cliente tiene una respuesta asombrosa aquí para cualquier tipo de problema, por lo que ciertamente está en el lugar correcto para recibir asesoramiento y orientación.
Last edited by Sandra: Feb 21, 2019
como decia en mi post, hice todo eso y nada funciona.
Existe este link de soporte tambien para México? No estoy en España.
Y bien, ahora la pregunta: podría ser este el problema? En México todavía no se vende oficialmente el fire stick 4k... y la otra: podría tener que ver con que luego cambio el pais en mi aplicacion de amazon para ios? Cambio entre México y EEUU... y ayer lo cambie de EEUU de regreso a México y sorpresa: hoy me funciona otra vez el fire stick 4k.
Y la verdad no sé me ocurre otra cosa porque debería estar funcionando otra vez...
Y otra observación, en el apartado de 'Gestionar contenido y dispositivos' en mi cuenta Amazon no aparece mi Fire Stick 4k. Está completamente vacío. No debería de aparecer ahí?
Hola elguero,
Ese sería el problema, sí. Si el dispositivo no se vende oficialmente en el país que tiene para la ubicación, no funcionará como se espera en ese país. Si cambiaste tu país de origen a Estados Unidos y estaba funcionando, esa sería la razón. No habría soporte para el dispositivo en México ya que aún no se ha lanzado allí.
En "Administrar contenido y dispositivos" es donde se registra un dispositivo. Por lo tanto, tendría que aparecer en la cuenta con la que se registró originalmente en el país original. Puede ponerse en contacto con el Servicio al cliente de México aquí para obtener más ayuda para que su registro se aclare.:-D
Meza rojo
Me paso lo mismo con un fire stick el problema lo corregí conectando directamente el día positivo al HDMI por lo que el extensor estaba dañado. El extensor solo es para conectar mas cómodamente si no puedes hacerlo en forma directa tendrás que conseguir uno espero y les ayude e esta informacion

References: resolución 
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