Source: http://docplayer.es/958305-Capacitacion-en-it-cursos-de-formacion-profesional.html
Timestamp: 2016-10-22 00:04:23+00:00

Document:
⭐Capacitación en IT CURSOS DE FORMACION PROFESIONAL
Download "Capacitación en IT CURSOS DE FORMACION PROFESIONAL"
María Alcaraz Figueroa
1 IT Best practices Testing y seguridad Desarrollo de habilidades de gestión de proyecto Desarrollo de líderes Habilidades culturales y humanas Aplicaciones de la teoría de restricciones Negociaciones y contratos en IT Business process management & systems (BPM y BPMS) IT Otros IT Management, strategies & skills El nuevo profesional de IT: de la tecnología al negocio2 IT Best practices Testing y seguridad Fundamentos de la gestión de servicios de IT basados en ITIL IT Service and Help desk / Calidad en gestión de IT Introducción al software Herramientas de testing Vulnerabilidad del software Ingeniería inversa Auditoría en un entorno SAP 46 h Este curso provee a los asistentes los fundamentos necesarios para comenzar el camino de implementación de ITIL, que ha demostrado fehacientemente ser el mejor estándar práctico para la realización y entrega de servicios para las organizaciones de IT. Beneficio: capacita a jefes, gerentes y operadores clave de mesas de servicio o de ayuda, en los procesos, las prácticas más efectivas, las métricas y las formas de gestionarlas. Asegurar una comprensión cabal de los conceptos claves e interiorizar en actividades profesionales de pruebas de software. Suministrar un fundamento para el crecimiento profesional. Asegurar una comprensión de los conceptos fundamentales en pruebas de software por profesionales de pruebas comprometidos. Enseñar a los profesionales como hacer pruebas de software e interactuar, a modo de taller, con los principales requerimientos de las herramientas open source más utilizadas. Conocer e implementar herramientas open source para la realización de Testing de Software, siguiendo el protocolo ISTQB. Conocer e implementar técnicas de vulnerabilidad para proteger desarrollos de software de un modo eficiente. Utilizar todas las herramientas profesionales para realizar ingeniería inversa. Entender y obtener toda la información del software de su competencia. Modificar el comportamiento de un software ajeno. Aprender técnicas para evitar que hagan ingeniería inversa sobre sus productos. Enseña a desarrollar una planificación de acción para realizar auditoría en un ambiente SAP. Por tal motivo nuestra propuesta es dividir este curso de revisión de los controles de IT en tres módulos. 1 Gerentes de servicios, de tercerización, de desarrollo, mesa de servicios y de ayuda, y profesionales de esas áreas interesados en -o en proceso de- implementar ITIL en sus organizaciones. Gerentes, jefes y operadores referentes de mesas de servicios o de ayuda. Desarrollo de habilidades de gestión Habilidades de comunicación interpersonal y asertividad Planeamiento y gestión del riesgo en proyectos La gestión eficáz del valor de los proyectos La gestión por cadena crítica ágil Lograr que la relación con el cliente sea eficaz, contribuyendo a satisfacer sus necesidades y dominando las herramientas de comunicación. Proveer a los participantes de herramientas, métodos y metodologías probadas para la construcción detallada del plan del proyecto, la identificación de riesgos, la decisión de acciones correctivas y de las necesarias para gestionar los riesgos. Los asistentes aprenderan a identificar claramente que es valor para el cliente y manejen la relación de manera que lo puedan calcular, demostrar y expresar. Disponer de los conocimientos básicos de gestión de proyecto por cadena crítica, basándose en la teoría de las restricciones. Provee de los conocimientos básicos para la gestión ágil de los proyecto, del cambio el paradigma mental en la org. y en la forma de realizar proyectos. para entender los de la empresa y los de sus clientes, y facilitarles la relación con los que los gestiones, además de proyectizar sus Toda persona que deba comunicarse habitual y frecuentemente con personas de otras áreas, proveedores de todo tipo, entre otros. proyectos y sus jefes, líderes y gerentes. Toda persona que evalúe y presupueste proyectos Toda persona involucrada en el planeamiento y gestión proyectos y sus jefes, líderes y gerentes. Para aquellos responsables de planear y gestionar riesgos de proyectos, sus jefes y gerentes. Desarrollo de líderes Análisis de negocios y modelado de procesos Tablero de comando Mapas estratégicos y otras herramientas de estratégias Habilidades esenciales del liderazgo: Responsabilidad y trabajo en equipo Conversaciones difíciles y motivación del personal Habilidades de negociación y renegociación Disponer de los conocimientos básicos de análisis de negocios, modelado, diseño y simulación de procesos de negocios, para mejorar el funcionamiento de la org. Los asistentes aprendan, a definir que medir, para que, cuando, donde y a iniciar un aprendizaje en la preparación de su primer tablero de comando. Enseñar a desarrollar un mapa estratégico que le facilite a IT integrarse a las estrategias de la organización. Que el participante entienda como funciona el proceso redefinido de responsabilidad y su evaluación en todo momento y conozca qué acciones puede tomar. Este curso permitirá a sus asistentes manejar los conflictos y las confrontaciones de manera positiva ganar-ganar y crear un ambiente de confianza y respeto mutuo. Facilita la comprensión de los conceptos esenciales y el uso de metodos prácticos para aumentar la probabilidad de éxito. Para toda persona involucrada en la operación, gestión,desarrollo, reingeniería o sistematización de procesos de negocios. Para toda persona que participe en la toma de desiciones operativas y estratégicas, individuales o grupales de operaciones, de mercados financieros, marketing y otros. Para personas involucradas en la operación, gestión operativa y estratégica, y desarrollo de los activos intangibles, como parte integral del sistema. Este taller puede ser tomado por cualquier persona que trabaje en equipo. Gerentes, jefes, supervisores, líderes, coordinadores y otras personas que puedan enfrentarse a situaciones difíciles u otras circustancias que desmotiven al personal. Las personas de IT y de otras áreas de la organización que patrocinen, soliciten o aporten información y metas de todo tipo, compren, vendan, negocien y cuyo interés sea reducir costos.3 IT project management Cadena crítica en el marco TOC de visión viable Taller: más proyectos exitosos con menos costo Project portfolio managemeny y project management Office Principios de project management for managers Microsoft project 101 IT value, business case y la validación Metodologías ágiles Juegos de innovación Método del valor ganado Planeamiento y gestión del riesgo en proyectos Critical chain project management 4 h para entender los de la empresa y los de sus clientes, y facilitarles la relación con los que lo gestionen, además de proyectizar sus Permite disponer de un conjunto ordenado de conocimientos para el planeamiento, ejecución, medición, control y cierre de proyectos según el PMI. Explica el porque de los fracasos habituales y propone una metodología para resolverlos basada en la teoría de restricciones. Para aumentar la tasa de éxito en duración, prestaciones y costos por encima del 85%, reduciendo la duración promedio entre un 25% y un 50%. Para entender los mecanismos y las ventajas de manejar al conjunto como un portafolio de inversiones; y el alto potencial de una oficina de gestión. Facilita entender la metodología PMI de gestión y comunicarse eficazmente con los equipos de proyecto. El beneficio de entender la metodología PMI de gestión y comunicarse eficazmente con los equipos de proyecto. Para aprender a usar eficazmente la herramienta informática más popular. Enseña como generar un caso de negocio para los proyectos significativos, y demostrar su valor, incluyendo un método para tangibilizar los llamados beneficios intangibles. Enseña a neutralizar la mayor debilidad de los proyectos de sistemas. Desarrollado para estudio de mercado, pone a los clientes en un ambiente y con materiales de juego, y les deja crear el producto que quieren. Es lo opuesto al sistema habitual de identificación de requisitos. Explica el método oficial del PMI para la medición de avance del proyecto. Proveer a los participantes de herramientas, métodos y metodologías probadas para la construcción detallada del plan del proyecto, la identificación de riesgos, la decisión de acciones correctivas y de las necesarias para gestionar los riesgos. para entender los de la empresa y los de sus clientes, y facilitarles la relación con los que los gestiones, además de proyectizar sus 2 Toda persona que habitualmente gerencie, supervise, coordine o lidere proyectos; y quienes sean clientes de los proyectos y deseen entender cómo se gestionan para facilitarle la comunicación con sus proveedores de servicios. Gerentes de IT, jefes, líderes y coordinadores de todo tipo de proyectos específicamente de IT. CIOs, gerentes de IT y de otras áreas, jefes, líderes y coordinadores de todo tipo, que gestiones o sean usuarios o clientes. Personas que dirigen proyectos de todo tipo, interesados en que estos tengan éxito de la manera que los midan en sus organizaciones. Directores, CIOs y gerentes de organizaciones que manejen un importante presupuesto, y que deseen obtener mejores beneficios mediante la metodología adecuada y una organización con una visión integradora de los proyectos hacia un objetivo unificado. Personas que no viven en un ambiente, pero que son sus clientes, usuarios o stakeholders. Personas que no viven en un ambiente, pero que son sus clientes, usuarios o stakeholders. Toda persona que necesita o desea manejar la herramienta en su aplicación práctica a proyectos. CIOs, Gerentes de sistemas, de control y finanzas, y de otras áreas, que proponen, dirigen o supervisan proyectos, y necesitan entender el valor de los mismos, medido por la contribución potencial a la organización. Gerentes y jefes de desarrollo, desarrolladores y usuarios referente. Gerentes y jefes de desarrollo, desarrolladores y usuarios referentes. Gerentes, jefes, líderes y coordinadores, y stakeholders que necesitan controlar su avance. proyectos, y sus líderes, coordinadores, jefes y gerentes. Toda persona que habitualmente gerencie, supervise, coordine o lidere proyectos; y quienes sean clientes de los proyectos y deseen entender como se gestionan para facilitarle la comunicación con sus proveedores de servicios. Habilidades culturales y humanas Habilidades humanas de dirección Comunicación interpersonal y asertividad Taller de toma de decisiones y prevención y solución de conflictos Introducción al proceso redefinido de responsabilidad y el trabajo en equipo como responsabilidad individual Conversaciones difíciles y motivación del personal Presenta prácticas de liderazgo, motivación, gestión y desarrollo de personas, gestión del cambio, comunicación y creatividad. Suele ser la primera área de interés de empresas con, aún, conflicto o restricción interna. Facilita la libre comunicación que lleva a mejorar el ambiente interno, promover la calidad y la productividad, prevenir conflictos, y lograr una mejor y más racional toma de decisiones. La combinación de habilidades blandas (de las ciencias sociales) y duras (de la teoría de restricciones) permiten lograr resultados sorprendentes en crear un ambiente positivo con fuerte motivación a logros y con escasos conflictos. Que el participante entienda cómo funciona el proceso redefinido de responsabilidad, pueda evaluar en todo momento si está siendo responsable, particularmente como miembro de un equipo de trabajo, y conozca qué acciones puede tomar para mejorar el desempeño del equipo. "Preparar a los participantes a responder efectivamente a las siguientes preguntas: cómo tratar conversaciones difíciles u hostiles? Cómo confrontar eficazmente? Cómo evitar desmotivar?, y cómo motivar?" Desarrollo de habilidades humanas de las que la mayoría de las personas (y en particular los tecnólogos) carecen, y que produce la mayor parte de los problemas de las organizaciones. Dirigido a todos los niveles de la organización. Dirigido a todos los niveles de la organización. Dado que actuar responsablemente es una condición esencial para el trabajo, este taller puede ser tomado por cualquier persona que trabaje en equipo. Gerentes, jefes, supervisores, líderes, coordinados y otras personas que pueden enfrentarse a situaciones difíciles de manejar, y esas mismas u otras circunstancias que desmotivan, o no logran motivar, a los miembros de su equipo o área.4 Aplicaciones de la teoría de restricciones Nuevo profesional de IT en el marco de visión viable de la teoría de restricciones Optimización de operaciones industriales (DBR) en el marco de visión viable de la teoría de restricciones Optimización de la cadena de provisión y distribución en el marco de visión viable de la teoría de restricciones Taller de habilidades gerenciales en el marco de la teoría de restricciones Taller de negociación y resolución de conflictos con metodologías de la teoría de restricciones Gestión del cambio con metodologías de la teoría de restricciones Habilidades de comunicación: como resolver conflictos diarios Habilidades de delegación: alineación de autoridad y responsabilidad Taller de análisis de problemas y causas raíces Habilidades de comunicación: manejo de soluciones a medio cocinar. Habilidades de delegación: como dar instrucciones claras Taller de gestión efectiva del cambio 20 h Provee el núcleo de las capacidades necesarias para el rol actual más avanzado de IT, apoyado en los procesos de pensamiento de la última creación de la teoría de restricciones: visión viable, en la que existe para facilitar la optimización de la restricción principal de la organización en su totalidad. Capacita a IT a entender y apoyar las nuevas metodologías DBR y S-DBR para producción, apoyadas en los procesos de pensamiento de la última creación de la teoría de restricciones: visión viable. Capacita a IT a entender y apoyar las nuevas metodologías de gestión de cadenas de distribución, apoyadas en los procesos de pensamiento de la última creación de la teoría de restricciones: visión viable, para lograr una fuerte reducción de stock y al mismo tiempo una mucho mayor disponibilidad de los productos que los clientes finales realmente desean comprar. Provee el aprendizaje práctico de procesos de pensamiento de la teoría de restricciones aplicados a resolución de conflictos, resolución de problemas clave, eliminación de problemas crónicos, delegación y trabajo en equipo. Facilita el aprendizaje práctico de procesos de pensamiento de la teoría de restricciones aplicados a la negociación integradora y la prevención y resolución de conflictos. Permite el aprendizaje práctico de procesos de pensamiento de la teoría de restricciones aplicados a la negociación integradora y la prevención y resolución de conflictos. Brindar a los líderes una herramienta práctica para lograr la identificación, comunicación y resolución efectiva de los conflictos cotidianos. Brindar a los líderes una herramienta práctica para lograr la identificación y resolución de problemas de delegación. Aprender a encontrar la causa raíz de cualquier situación problemática y comunicar claramente nuestro entendimiento de la misma. Incrementar la habilidad para criticar soluciones, de un modo que fortalezca las relaciones entre las partes. Brindar a los líderes una herramienta práctica para lograr que el personal sea más efectivo en el cumplimiento de instrucciones y procedimientos. Brindar a los líderes los fundamentos y las herramientas del proceso de pensamiento de la teoría de las restricciones, aplicadas a la gestión del cambio de manera efectiva. CIOs, gerentes de sistemas, directores y gerentes interesados en la migración de IT hacia un nuevo paradigma de mayor impacto favorable en la estratégia corporativa. Gerentes de operaciones o de producción, planificadores, capataces generales o jefes, interesados en obtener el máximo resultado positivo de sus plantas industriales. Gerentes de negocios, logística, ventas, distribución y almacenes, interesados en obtener los mejores resultados de la cadena de distribución. Gerentes de todo nivel y área, interesados en optimizar sus capacidades de planeamiento, comunicación y logro de objetivos. Todo rol dentro de la organización involucrado en algún tipo de negociación, y de resolución de conflictos desatados o potenciales. Todo rol dentro de la organización involucrado en algún tipo de negociación, y de resolución de conflictos desatados o potenciales. Gerentes y líderes que deban desarrollar habilidades de identificación y resolución de conflictos. Gerentes y líderes que deban desarrollar habilidades de identificación y resolución de problemas de delegación. Gerentes y líderes que deban desarrollar habilidades de encontrar la causa raíz de los problemas de sus áreas, procesos o proyectos, y necesiten enfocar los esfuerzos de mejora. Gerentes y líderes que deban desarrollar habilidades de identificación, análisis y comunicación apropiada de dudas y reservas a soluciones a medio cocinar. Gerentes y líderes que deban desarrollar instrucciones y procedimientos para sus subordinados. Gerentes y líderes que deban conseguir cambios organizacionales. 3 Negociaciones y contratos en IT Business process management & systems (BPM y BPMS) Negociación y contratos en IT Service contracts (SLA) Process modeling, simulation, improvement & reengineering with business process management system tools (BPMS) Introducción a modelos de gestión: ITIL, COBIT + val IT Enseña a conocer el proceso de contratación, los conceptos y principios, los roles y responsabilidades, y recorrer las diferentes fases de la contratación para la creación, negociación, gestión y cierre de contratos en IT. Para desarrollar contratos específicamente enfocado en acuerdos internos o externos de servicios, y sus componentes específicos: catálogo, principios y guías de operación, nivel de servicios, y el contrato en sí mismo. Que los participantes dispongan de los conocimientos básicos de análisis de negocios, modelado, diseño y simulación de procesos de negocios, para mejorar el funcionamiento de la organización. Enseña a desarrollar un mapa estratégico que le facilite a IT integrarse a las estrategias de la organización. Facilita disponer de los conocimientos básicos de creación, planeamiento e implementación estratégica, apoyada en técnicas de creación y herramientas TOC. CIOs, gerentes de sistemas, de operaciones, de tecnología, de tercerización, de mesas de servicio y de ayuda, y de otras áreas que estén involucrados en contratos de IT. Provee los fundamentos de negociación y legales para los contratos de servicios (SLA). Gerentes y jefes de IT y de otras áreas de la organización con planes o implementación de acuerdos internos y/o externos de servicios. Deriva la fundamentación del curso de negociaciones y contratos en IT. CIOs, gerentes de sistemas, gerentes de operaciones, gerentes de infraestructura y jefes de IT, gerentes de procesos y de otros roles involucrados en el diseño, implementación, operación y/o gestión de procesos de la organización. Este curso provee a los asistentes los fundamentos básicos para comenzar el camino de implementación de ITIL, CObIT, y otras metodologías o estándares que facilitan la correcta toma de decisiones y la gestión de IT.5 4 IT Otros El nuevo profesional de IT: de la tecnología al negocio Auditoría de IT Habilidades de comunicación interpersonal y asertividad Habilidades de consultoría y de relación con el cliente El trabajo en equipo como responsabilidad individual Análisis de negocios y modelado de procesos Introducción a modelos de gestión: ITIL, SLA, ISO/IEC 20000, CMDB, COBIT + VAL IT Habilita la comprensión de la magnitud del riesgo y de las estrategias para su prevención, mitigación y resolución. Enfatizar los fundamentos y reconocer los riesgos actuales que enfrentan las empresas. Sensibilizar a gerentes y empleados de diferentes áreas sobre la importancia de la seguridad de la información. Comprender la magnitud del riesgo y de las estrategias para su prevención, mitigación y resolución. Lograr que la relación con el cliente sea eficaz, contribuyendo a satisfacer sus necesidades y dominando las herramientas de comunicación. Que los asistentes entiendan profundamente las diferencias entre sus roles actuales de perfil técnico y los de consultoría, desarrollando habilidades en esta nueva actividad. para entender los de la empresa y los de sus clientes, y facilitarles la relación con los que los gestiones, además de proyectizar sus Proveer enfoques y metodos, para la mejor comprensión de la dinámica de los equipos y evaluación en todo momento si las personas estan alineadas con el objetivo. Disponer de los conocimientos básicos de análisis de negocios, modelando, diseñando y simulación de procesos de negocios, para mejorar el funcionamiento de la organización. Este curso provee a los asistentes los fundamentos básicos para comenzar el camino de implementacion de ITIL,COBIT y otras metodologías que facilitan la correcta toma de decisiones. CIOs, gerentes de sistemas, jefes de seguridad, líderes y responsables de la generación, uso y protección de información de las distintas áreas CIOs, gerentes de sistemas, jefes de seguridad15 IT Management, strategies & skills Balanced scorecard y tablero de comando Mapas estratégicos y otras herramientas de estratégias Habilidades de venta estrategica Captura de valor y marketing de experiencia de vida Venta estratégica IT Payoff IT Value IT Governance y COBIT Habilidades de consultoría y de relación con el cliente 12 h 4 h Beneficio. Saber cómo crear un conjunto integral pero sintético de indicadores para gobernar la organización desde el punto de vista operativo del día a día, o del estratégico hacia metas de Balanced Scorecard. Enseña a desarrollar un mapa estratégico que le facilite a IT integrarse a las estrategias de la organización. Que los asistentes aprendan a definir el grado de complejidad del servicio ofrecido y del proceso de venta, identificar a los roles de decisión, entender sus resultados y ganancias, manejar cada paso de la relación, y cerrar negocios desde una estrategia ganar-ganar. Permite utilizar enfoques modernos para aumentar la penetración del negocio en clientes existentes y nuevos y optimizar la rentabilidad. Incluye una metodología TOC para tangibilizar todo tipo de intangibles. Presenta metodologías probadas para el tratamiento eficaz de ventas complejas, que enriquecen las capacidades de los vendedores, potenciadas con aplicaciones de la teoría de restricciones y el modelado del proceso de venta. Una metodología para calcular el resultado neto que aporta IT a la organización. Prepara para agregar valor para la organización, incluyendo metodologías, demostraciones y ejemplos. Facilita la organización del sistema de gobierno de IT, de manera coherente con el gobierno de la organización, enfocado en los diferentes temas de gobierno, los formatos de organización y los mecanismos de gobierno, y su apoyo en los objetivos de procesos del Framework COBIT. Que los asistentes entiendan profundamente las diferencias entre sus roles actuales y los de consultoría, desarrollen habilidades en esta nueva actividad, que les faciliten lograr las metas de su organización para su rol. CIOs, gerentes de sistemas, desarrollo, operaciones y tecnología, y de otras áreas de la organización interesadas en implementar un tablero eficáz para la mejor gestión. Para personas involucradas en la operación, gestión operativa y estratégica, y desarrollo de los activos intangibles, como parte integral del sistema estratégico de la organización. Todas las personas que vendan o realicen soporte de ventas y de marketing, sus jefes y gerentes; y personas relacionadas con las ventas. Gerentes comerciales, de marketing, ventas, vendedores y responsables de pre-venta. Gerentes comerciales, de ventas, vendedores y responsables de pre-venta. CIOs, gerentes de sistemas, controllers y otros roles interesados en medir la contribución económico-financiera de IT a la organización. CIOs, gerentes de sistemas, controllers, gerentes de finanzas y otras personas involucradas en aumentar el valor aportado por IT. CEOs, gerentes generales, CIOs, gerentes de sistemas, y otros roles de la organización enfocados en la mejora de la calidad de gobierno y del cumplimiento con las normas y procedimientos internos y de los entres de control y regulación. Para toda persona de áreas técnicas que deba actuar en roles de consultoría, preventa, venta normal y venta consultiva. Toda persona que deba comunicarse habitual y frecuentemente con personas de otras áreas, proveedores de todo tipo, entre otros. Para toda persona de áreas técnicas que deban actuar en roles de consultoría, preventa, venta normal y venta consultiva. Toda persona que habitualmente gestione, supervise, coordine o lidere proyectos y quienes sean clientes de los proyectos y deseen entender como se gestionan. Este taller puede ser tomado por cualquier persona que trabaje en equipo. Para toda persona involucrada en la operación, gestión, desarrollo, reingeniería o sistematización de procesos de negocios. Puede ser tomado por personas que esten involucradas en la gestión, desarrollo o ingeniería en los procesos de IT. Documentos relacionados
Fundación Premio Nacional a la Calidad. Guía para la Evaluación de la Gestión de Excelencia en las Empresas PyMEs
Fundación Premio Nacional a la Calidad Guía para la Evaluación de la Gestión de Excelencia en las Empresas PyMEs Edición 2013 ÍNDICE SECCIÓN TEMARIO PÁGINA I INTRODUCCIÓN 3 1. Objetivo 4 2. Metodología Más detalles AUDITORIA ESPECIFICA: Soluciones/aplicativos empresariales, (ERP), (CRM), (SRM), (SCM), (EAS), workflow, BPM, BPO. JUAN DAVID DELGADO
AUDITORIA ESPECIFICA: Soluciones/aplicativos empresariales, (ERP), (CRM), (SRM), (SCM), (EAS), workflow, BPM, BPO. JUAN DAVID DELGADO VANESA CARDONA GARCIA UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERIA Más detalles UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI)
UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) METODOLOGIA PARA ESTANDARIZAR EL MANEJO DE PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS Y ADQUISICIONES EN PROYECTOS DENTRO DE UN SERVICE DESK DE SOPORTE TECNICO SUSTENTANTE: Más detalles PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE SISTEMAS
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE SISTEMAS DISERTACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA FUNCIÓN DE SERVICE Más detalles TRABAJO ESPECIAL DE GRADO DISEÑO DE UNA METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN INTEGRA CONSULTORES
UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO VICERRECTORADO ACADEMICO DIRECCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO AREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS TRABAJO ESPECIAL Más detalles Una Introducción a ITIL
1 The IT Infrastructure Library Una Introducción a ITIL Versión 1.0a Autor: Colin Rudd items Ltd Colaborador: Gary Hodgkiss CGE&Y Editor: Alison Cartlidge Xansa Publicado por: itsmf Ltd Webbs Court 8 Holmes Más detalles Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. Facultad Ingeniería. Escuela de Ingeniería Informática
Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología Facultad Ingeniería Escuela de Ingeniería Informática Artículo Metodologías de ITIL Estudiante Helen Jara Phillips Tutor: Miguel Pérez Montero I cuatrimestre Más detalles IMPLEMENTACION DE SISTEMAS ERP EN PYMES A NIVEL NACIONAL COMO HERRAMIENTA PARA EL CONTROL DE GESTION Y TOMA DE DECISIONES EN PROCESOS DE NEGOCIO
UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL IMPLEMENTACION DE SISTEMAS ERP EN PYMES A NIVEL NACIONAL COMO HERRAMIENTA PARA EL CONTROL DE GESTION Y TOMA DE DECISIONES EN Más detalles FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS S.A. MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
S.A. Versión 2.0 Octubre de 2011 PÁGINA 2 de 29 Versión Numeral Modificado 1 Estrategias de Servicio ÍNDICE DE MODIFICACIONES Fecha de Modificación (dd/mm/aaaa) Junio de 2010 Descripción Se incluyeron Más detalles Procesos de Negocio para Centralización en el Cliente - CRM
Procesos de Negocio para Centralización en el Cliente - CRM Metodología para validar la definición y correcta implementación de procesos de negocio que apoyen la centralización en el cliente. Uso del concepto Más detalles UNIVERSIDAD DE CHILE. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Seminario de Título METODOLOGÍA ITIL
UNIVERSIDAD DE CHILE Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Seminario de Título METODOLOGÍA ITIL Descripción, Funcionamiento y Aplicaciones PÍA RAMÍREZ BRAVO - FELIPE DONOSO JAURÈS Profesor Más detalles Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez
En búsqueda de la excelencia empresarial Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez 1 Índice VI.A3.1 VI.A3. VI.A3.3 VI.A3.4 Evaluación Directiva Marco comparativo para la evaluación directiva Evaluación Más detalles Fundamentos de ITIL V3
Fundamentos de ITIL V3 Ing. Cristina García Uribe cgarcia@exactoit.com cristinagarciau@gmail.com 2 Objetivos del Taller Perspectiva general de los temas definidos en el marco de referencia de buenas prácticas Más detalles ANÁLISIS Y DISEÑO DEL SERVICE DESK BASADO EN ITIL V3 PARA QUITOEDUCA.NET
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DPTO. DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA ANÁLISIS Y DISEÑO DEL SERVICE DESK BASADO EN ITIL V3 PARA QUITOEDUCA.NET Previa a la Más detalles GOBIERNO CORPORATIVO TIC
GOBIERNO CORPORATIVO TIC Objetivos y Metodología para su implantación AUREN Francisco Rover 4 Entresuelo 07003 Palma Mallorca Avda. General Perón, 38 3ª 28020 Madrid GOBIERNO CORPORATIVO TIC ÍNDICE 1. Más detalles Av. Álvarez Thomas 2933 Piso 2 A (+5411) 5258-2144/45. Argentina. www.corepmsa.com
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN PROJECT MANAGEMENT Y TEMAS AFINES AÑO 2010 OFICINAS: CONTACTOS: Av. Álvarez Thomas 2933 Piso 2 A (+5411) 5258-2144/45 Capital Federal (C1431FOG) info@corepmsa.com Argentina Más detalles ITIL v3. Manual íntegro. Biable Management, Excellence and Innovation Calle Imagen 8, 6ºB, 41003 Sevilla hola@biable.es 955 195 962 www.biable.
ITIL v3 Manual íntegro Biable Management, Excellence and Innovation Calle Imagen 8, 6ºB, 41003 Sevilla hola@biable.es 955 195 962 www.biable.es MANUAL DE ITIL V3 ESTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD DE SERGIO RÍOS Más detalles POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades Más detalles Dashboard (panel de control) de indicadores y metas para ULACIT. Trabajo teórico-práctico de la Maestría en Gerencia de Proyectos
Dashboard (panel de control) de indicadores y metas para ULACIT Trabajo teórico-práctico de la Maestría en Gerencia de Proyectos Profesor: Dr. Saúl Núñez Estudiante: Lic. Teresita Cordero San José, Costa Más detalles MODELAMIENTO DE PROCESOS DE ATENCIÓN DE SERVICIOS DE DATACENTER
UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL MODELAMIENTO DE PROCESOS DE ATENCIÓN DE SERVICIOS DE DATACENTER ALEXIS OSVALDO ARELLANO QUEZADA Profesor Más detalles EFECTIVIDAD GERENCIAL: LA CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
SEMINARIO TALLER: EFECTIVIDAD GERENCIAL: LA CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL MBA. ROBERTO OROPEZA robantoy@gmail.com COMPARTIR LA INFORMACIÓN Al igual que he aprendido de muchas personas, en ésta Más detalles PROYECTO DE GRADO RODRIGO MUÑOZ SERNA MARIO ALBERTO MARTINEZ ARIAS. Asesor INGRID LUCIA MUÑOZ, Msc HUGO ARBOLEDA, PhD
Caracterización de Procesos de Gestión de TI basados en COBIT 5 y mapeo con ISO27002, ITIL, CMMI DEV, PMBOK, para la implementación en la industria Editorial Colombiana, apoyando el proceso de transformación Más detalles PORTAFOLIO DE CAPACITACIONES CONOCE AQUÍ NUESTRA OFERTA DE CAPACITACIONES
PORTAFOLIO DE CAPACITACIONES EN ACUERDO DE COLABORACIÓN CON: CONOCE AQUÍ NUESTRA OFERTA DE CAPACITACIONES Capacitarse y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos es, sin duda alguna, el camino Más detalles UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA FACULTAD DE INGENIERÍAS
1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA FACULTAD DE INGENIERÍAS SEDE QUITO CAMPUS SUR CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS MENCIÓN TELEMÁTICA ESTUDIO E IMPLEMENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS Más detalles UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA Estudios con Reconocimiento de Validez Oficial por Decreto Presidencial del 3 de abril de 1981
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA Estudios con Reconocimiento de Validez Oficial por Decreto Presidencial del 3 de abril de 1981 MODELO DE GOBIERNO DE TI. CASO CENTRO DE COMPETENCIAS DE BUSINESS INTELLIGENCE. Más detalles Visión de los beneficios de implementar servicios de TI, con estándares como ISO 20000 e ISE 27001 en una universidad pública colombiana
Visión de los beneficios de implementar servicios de TI, con estándares como ISO 20000 e ISE 27001 en una universidad pública colombiana a Diana Rocio Plata Arango 1, b Fabian Andrés Medina Becerra 2 a Más detalles Catálogo de cursos de Mejores Prácticas
Enero 2010 Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Fast Lane Best Practices courses Una simple definición de las mejores prácticas es: una manera de hacer las cosas o un trabajo, aceptado ampliamente por Más detalles 1GUÍA PRÁCTICA PARA GESTIONAR LA CAPACITACIÓN EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS
1GUÍA PRÁCTICA PARA GESTIONAR LA CAPACITACIÓN EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS INDICE Prólogo...3 I.- Presentación...5 II.- Modelo de Gestión de la Capacitación en los Servicios Públicos...7 III.- Cómo implementar Más detalles Implementación de la estrategia CRM en una PYME
Este trabajo pretende presentar una metodología orientada a implementar la estrategia CRM en las pequeñas y medianas empresas, donde puedan entender qué es CRM, para qué sirve, cómo implementarla exitosamente Más detalles Borrador sometido a consulta del Marco. Elaboración de informes integrados
Borrador sometido a consulta del Marco Internacional IR < > Elaboración de informes integrados ACERCA DEL IIRC El Consejo Internacional de Informes Integrados (IIRC) es una coalición global de reguladores, Más detalles 2016 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución