Source: https://www.derechoenzapatillas.com/2019/el-aumento-sin-aviso-del-cable-la-internet-y-el-celular/
Timestamp: 2020-06-04 06:38:32+00:00

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Plazos actualizados de preaviso para que la empresa de Internet, Cable, y telefonía celular pueda aumentar el precio del servicio. Cómo debe notificarse al usuario.
Para que el aumento de Internet, cable y celular sea válido debe ser preavisado al ususario. Aparte hay plazos y requisitos que la empresa debe cumplir, por aplicación del reglamento de telecomunicaciones que podés leer abajo.
Plazo de preaviso del aumento de Internet, telefonía celular y cable
Antes, sí ANTES, de poder aumentar, de siquiera enviar la factura con aumento, la empresa de telecomunicaciones debe preavisar al usuario 30 días antes.
Este es un requisito que surge de la resolución 1152/2019 como condición para poder practicar el aumento del precio del servicio. En caso contrario, por ese aumento sin aviso se puede reclamar.
Es decir, sollo pueden aumentar el precio del servicio, o modificar las condiciones del contrato, en la medida en que notifiquen con al menos 30 días de plazo, así el usuario decide si se queda o se va. Si le sirven las nuevas condiciones.
Modo de preaviso y notificación al usuario
Para que el aumento del precio del servicio de Internet, cable y telefonía celular sea válido, la notificación al usuario tiene que ser por mail, SMS o medios similares. También puede ser por correo postal a su domicilio, una carta en la que se expresa el amor y además explica que no queda otra que aumentar.
El aviso del aumento en la página web es complementario, pero no alcanza como requisito. Es decir, debe aparte notificarse expresamente el nuevo precio.
Derechos del usuario frente a un aumento del precio sin aviso
Si algún requisito no se cumple el usuario tiene derecho a impugnar la factura con el incremento del precio y reclamar con una nota de crédito por ese aumento indebido; ello porque la empresa incumplió el preaviso de los 30 días que marca la ley, posteriores a la notificación individual.
También tiene derecho de ir al ente regulador (ENACOM Argentina) y realizar una presentación ante defensa del consumidor, que citará a una mediación civil y puede controlar de modo general el tema.
En un caso, un usuario contó que la empresa le “otorgó una bonificación especial en forma excepcional y por única vez de 2 meses del aumento previsto para que pueda mantener el servicio.”
Acá en Patreon redacté un modelo de nota para enviar. Es con suscripción. Al margen, abajo podés leer el Reglamento TIC aplicable y dejar tu comentario.
– Anexo I, art. 14, primer párrafo sustituido por art. 1° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019; derogado por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019;
– Anexo I, art. 26, sustituido por art. 2° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019; derogado por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019;
– Anexo I, art. 30, párrafo sustituido por art. 3° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019;
– Anexo I, art. 26, último párrafo incorporado por art. 1° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018;
– Anexo I, art. 79 sustituido por art. 4° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018.
Resolución completa que regula aumentos de cable, Internet y celular
ARTICULO 1°.- (Artículo derogado por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)
ARTICULO 2°.- (Artículo derogado por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)
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