Source: https://www.grupo2000.es/licea/curso-resoluci%C3%B3n-incidencias-atenci%C3%B3n-cliente-online
Timestamp: 2018-02-25 15:25:35+00:00

Document:
Curso de Resolución de incidencias en la atención al cliente (Online) | Licea
Resuelve correctamente las incidencias que le surgen a los clientes.
Información del Curso de Resolución de incidencias en la atención al cliente (Online)
Ficha técnica del Curso de Resolución de incidencias en la atención al cliente (Online)
Recibirás el diploma del curso Resolución de incidencias en la atención al cliente (online) expedido por Licea: Liceo de Enseñanza Abierta.
A través de este curso de Resolución de incidencias en la atención al cliente online tomarás las competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de calidad. Descubrirás en qué consiste la calidad en la atención al cliente y su importancia.
Ademas, con este curso de Resolución de incidencias en la atención al cliente online aprenderás a dominar y controlar la comunicación con el cliente. Conocerás la legislación vigente en materia de consumo y de atención al cliente. Estudiarás cómo lograr gestionar adecuadamente situaciones conflictivas.
El curso de Resolución de incidencias en la atención al cliente online cuenta con:
Dominar y controlar la comunicación con el cliente.
Controlar las situaciones mediante el uso de las habilidades sociales.
Contenidos digitales del curso Resolución de incidencias en la atención al cliente
Temario de Curso de Resolución de incidencias en la atención al cliente (Online)
TEMA 1 LA ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 2 LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
Rentabilidad de las buenas maneras.
TEMA 3 LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN
El entendimiento, la clave de la comunicación.
Factores y barreras en la comunicación.
TEMA 4 TRATAMIENTO EFECTIVO DE LAS INCIDENCIAS
Obligaciones del servicio de atención al cliente.
Tratamiento efectivo de las incidencias.
TEMA 6 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
ANEXO LEY 26/1984, DE 19 DE JULIO, GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

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