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Timestamp: 2018-04-26 22:53:35+00:00

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Direccion a META LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA Y LA ESTRATEGIA GANANDO-GANANDO - Direccion a META
Hace algún tiempo, en alguna de las organizaciones en las que me toca “trabajar con seres humanos” (como digo yo), alguien me hizo una confidencia muy dolorosa: “No puede ser que yo siempre tengo el mismo problema. Cada vez que hay un despido Nerea y Juana me hacen el vacío. Me culpan por todos los despidos de la empresa, sean de mi departamento o de cualquier otro. Me siento fatal cuando hacen eso, me siento rechazada y dejada de lado como algo que se puede ignorar”.
Automáticamente recordé la muerte de Ayla contada por Jean Auel en “El clan del oso cavernario”. Jean cuenta que los Neanderthal, cuando alguien transgredía una norma importante del clan, decidían su muerte. Y la muerte consistía, no en matar a la persona físicamente sino en matarla psicológicamente. Simplemente comenzaban a vivir como si esa persona no existiera, no le hablaban ni la miraban, y con el tiempo, si ese cuerpo continuaba allí, se acostumbraban a evitarlo.
Por supuesto lo que le pasa a mi compañera no es lo mismo. Sólo le hacen el vacío durante unos días y luego todo vuelve a la normalidad. El problema es que cada vez que sucede ella lo pasa muy mal.
¿Es normal el CONFLICTO en la empresa?
Yo estoy convencida de que sí. ¿Por qué? Porque una empresa es un conjunto de personas, distintas entre sí, trabajando para lograr objetivos. Y las diferencias de esas personas se traducen en opiniones distintas valores diferentes, e ideas disimiles acerca de cómo hacerlo todo.
Siempre que alguien me cuenta una discusión entre trabajadores yo pienso, no sólo que el conflicto es parte de la vida, sino incluso que el roce y el choque con otros es inevitable en la empresa.
¿Cómo saber que CONFLICTOS hay que dejar pasar y cuales hay que resolver?
Esto es para mí muy importante teniendo en cuenta que considero cierto grado de conflicto inherente a la actividad dentro de la empresa. La respuesta a esta pregunta está en el concepto de conflicto y yo encontré uno que me parece que indica claramente cuáles son las situaciones que verdaderamente debemos resolver.
Este concepto indica que para que consideremos una determinada situación como un conflicto deben darse, al menos, las siguientes tres circunstancias:
Que haya enfrentamiento de al menos 2 individuos o grupos.
Que ese enfrentamiento se deba a la incompatibilidad de intereses, metas o valores. Este tipo de incompatibilidad suele ser dañino para la empresa porque implica cuestiones que debe resolver y aclarar la dirección de la empresa y no las personas: es decir, las metas de la empresa las establece la dirección y también los valores por lo que las personas deberían compartirlas y no diferir en estos puntos. Los intereses si pueden ser individuales pero deben ser contemplados por la empresa para motivar a las personas.
Que la situación se perciba como injusta por al menos una de las partes involucradas. Esto significa que hay alguien que lo pasa mal con esta situación.
Una vez detectados los verdaderos CONFLICTOS, ¿Cómo podemos resolverlos?
La verdad es que diversos métodos para la resolución de CONFLICTOS. Yo plantearé aquí uno simple. Con simple me refiero a que es fácil de comprender pero hay que tener en cuenta que resolver un conflicto nunca es fácil.
¿Por qué resolver un CONFLICTO puede ser difícil?
Para sentarse a resolver un conflicto hay varios objetivos previos que lograr.
Uno de esos objetivos es lograr que ambas partes le den la importancia que verdaderamente tiene ya que si no es así no se aplicarán a su resolución ni se tomarán en serio el cambio de actitud que deberán conseguir.
El segundo paso a dar es lograr identificar cuáles son los valores, objetivos o intereses que entran en discordia. Como ya dije los objetivos y valores son los de la empresa por lo cual es muy posible que aquí tengamos un problema de falta de claridad por parte de la dirección o de distinta asimilación por parte de cada una de las partes involucradas.
Pero lo más importante de todo son los intereses que hay detrás de todo conflicto. Los intereses si son personales y son los que llevan a cada parte a defender unos valores u objetivos determinados. Siempre hay intereses detrás. Cuando no los hay, las personas no se obcecan, dan menos importancia a la cuestión y esta no llega a ser un conflicto. Comprender los intereses de cada parte es imprescindible y es justamente lo que muchas veces no se consigue ya que las personas no siempre pueden o quieren ser todo lo sinceras que se necesita para la resolución del conflicto.
Entonces, ¿hay un método simple para la resolución del CONFLICTO?
Claro que lo hay. Aquí va:
Crea un clima idóneo para reunir a las partes e incentivarlas a abrirse, sincerarse y dialogar.
Reúne a las partes y que dialoguen: hay que definir claramente el problema, que cuestión es la que lleva al enfrentamiento, cuáles son las causas, que siente cada parte en el momento del enfrentamiento o porque les parece injusta la situación.
Discutan los objetivos y valores de la empresa sobre los que no se ponen de acuerdo y arrojen suficiente claridad sobre ellos como para que las partes vean que tienen objetivos y valores comunes.
Definan claramente los intereses personales que son los que verdaderamente distancian a las partes y los conceptos disimiles que hay detrás de ellos. Hablen de los objetivos personales de cada parte.
Busquen soluciones, en lo posible varias, que si se aplicaran posibilitaran a cada parte cumplir sus objetivos personales, sino todos al menos la mayoría de ellos.
Negocien la solución a aplicar, los compromisos a asumir por cada parte y pónganlo por escrito.
¿Qué es la estrategia GANANDO-GANANDO?
Consiste en elegir una solución que satisfaga las necesidades de todas las partes. Si encontramos una solución de este tipo, no sólo las partes evitan prevalecer cada una sobre la otra sino que creen que trabajando juntos tienen más posibilidades de lograr sus objetivos.
“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Werner Braun
“Meterle psicología a la vida es dialogar con los problemas, negociar con los conflictos y concertar la convivencia con tolerancia” Luis Gabriel Carrillo Navas
“El diálogo facilita la solución de los conflictos y favorece el respeto de la vida. Por eso el recurso de las armas para dirimir las controversias representa siempre una derrota de la razón y de la humanidad” Juan Pablo II
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Juan Carlos Páez Núñez 20 julio, 2016 at 22:40 Reply
Hola Adriana, muchas gracias por compartir tan valioso post. Los seres humanos somos muy diversos, por suerte y tenemos diferentes maneras de pensar y actuar, por lo que el conflicto es inevitable en nuestra vida diaria. Saber manejar conflictos, constituye una de las principales habilidades que deben tener los mandos medios y directivos. Yo siempre aconsejaba en las empresas donde tuve la oportunidad de trabajar, que antes de ponerse a trabajar en el manejo de conflictos, nos aseguraramos de saber más de nuestro propio estilo. Si me lo permites te dejo con un enlace ,http://disolgich.blogspot.com/2016/02/como-manejar-conflictos-descubre-tu.html que puede complementar tu tesis y mis comentarios. Saludos
Adriana Piris 22 julio, 2016 at 20:07 Reply
Gracias por tu aporte, Juan Carlos.
Me gusta mucho tu blog y lo recomiendo!

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