Source: http://ventes.idtgv.com/CGV/idtgv/CGV-fr-FR.html
Timestamp: 2014-08-23 03:33:52+00:00

Document:
CONDITIONS GENERALES DE VENTE iDTGV
1.������ Dispositions
g�n�rales. 2
2.������ D�finitions. 2
3.������ Tarifs. 4
4.������ Commande et Impression du Billet iDTGV.. 5
4.1.����� Responsabilit� du Voyageur 5
4.2.����� Comment effectuer une Commande ?. 5
4.2.1������� Choix de votre Billet iDTGV.. 5
4.2.2������� Cr�ation de votre Billet iDTGV en cours de
Commande. 5
4.2.3������� Paiement de votre Billet iDTGV.. 6
4.3.����� Confirmation de votre Commande. 6
4.4.����� Comment proc�der � la Cr�ation de votre
Billet iDTGV � l�issue du paiement de votre Commande?� 6
4.5.����� Comment obtenir votre Billet iDTGV une fois
qu�il a �t� cr�� ?. 7
4.5.1������� Le Billet Imprim� doit �tre correctement
imprim�. 7
4.5.2������� Le M-Billet doit s�afficher sur votre
�cran de Mobile. 7
4.6.����� Convention de preuve. 7
5.������ R�gles de vie � bord des Rames iDTGV.. 8
5.1.����� R�gles de vie � bord - espace iDzen. 8
5.2.����� R�gles de vie � bord - espace iDzap. 8
5.3.����� Cas d�indisponibilit� de Rame iDTGV
classique. 9
6.������ Contr�le et r�gularisation des Billets
iDTGV.. 9
6.1.����� Contr�le des Billets iDTGV.. 9
6.1.1������� Stipulations communes au contr�le de tous
les Billets iDTGV.. 9
6.1.2������� Stipulations propres au contr�le du Billet
Imprim�. 10
6.1.3������� Stipulations propres au contr�le du
M-Billet 10
6.2.����� R�gularisations. 10
6.2.1������� R�gularisations � titre commercial 10
6.2.2������� Voyageurs en situation irr�guli�re ou
frauduleuse. 11
6.3.����� Modalit�s de paiement en cas de
r�gularisation. 12
7.������ Modifications de l�horaire et annulation. 13
7.1.����� Retard. 13
7.2.����� Annulation. 13
7.2.1������� Annulation de train. 13
7.2.2������� Indisponibilit�, annulation et non-retrait
d�un Service Annexe et annulation d�un Suppl�ment 14
8.������ Echange. 14
8.1.����� Les �changes � r�aliser sur le Site iDTGV ou
sur le Site Mobile iDTGV.. 15
8.1.1������� Les �changes de placement, Service Annexe
et/ou Suppl�ment 15
8.1.2������� Les �changes de jour/heure de d�part,
classe de confort et/ou Parcours. 16
8.1.3������� Changement de nom.. 16
8.2.����� L��change � r�aliser uniquement aupr�s du
Centre d�Echange. 16
9.������ Voyageur au d�part de Paris se rendant vers
une station de ski ou une station baln�aire. 17
10.������� R�servation de micro-navette. 17
11.������� R�servation des services sp�cifiques pour
les personnes � mobilit� r�duite. 18
11.1.������� Commande du Billet iDTGV d�un Voyageur �
mobilit� r�duite et de son accompagnateur 18
11.2.������� R�servation de l�espace d�di�
� fauteuil roulant �. 18
11.3.������� Vous souhaitez b�n�ficier du service
d�acc�s en gare. 19
11.4.������� Vous �tes accompagn� d�un � chien
guide d�aveugle � ou d�un � chien d�assistance �� 19
11.5.������� Documents � pr�senter par le Voyageur �
mobilit� r�duite b�n�ficiant d�un des services sp�cifiques propos�s par iDTGV.. 20
12.������� Bagages. 20
12.1.������� Limites de bagages par Voyageur 20
12.2.������� Achat du Suppl�ment Bagage. 20
12.3.������� Transport des bagages. 20
13.������� Animal domestique. 20
13.1.������� Quand acheter un Suppl�ment Animal
Domestique?. 20
13.2.������� Achat du Suppl�ment Animal Domestique. 21
13.3.������� L�ambiance � choisir 21
14.������� Responsabilit�. 21
14.1.������� Pour le service de transport ferroviaire
fourni par la SNCF. 21
14.2.������� Pour les Billets iDTGV, les Services
Annexes � retirer dans une Rame iDTGV et les Suppl�ments� 21
15.������� Propri�t� intellectuelle. 22
16.������� Protection des donn�es � caract�re
17.������� Service utilisateur et r�clamations. 23
18.������� Droit applicable. 24
1. Dispositions g�n�rales Afin de pouvoir b�n�ficier des produits et services d�iDTGV,
nous Vous invitons � d�couvrir les pr�sentes conditions g�n�rales de vente (ci-apr�s
les � Conditions G�n�rales de Vente �).
iDTGV d�livre des Billets iDTGV et organise dans les Rames
iDTGV des Services Annexes dont il est producteur. Les Billets iDTGV ne peuvent
�tre command�s que sur internet. Le service de transport est assur� par la SNCF qui garde la ma�trise technique du voyage et assume notamment les obligations de
s�curit� r�sultant de sa qualit� de transporteur. Le transport des Voyageurs dans les Rames iDTGV est
effectu� en contrepartie du paiement pr�alable et d�finitif du prix du Billet iDTGV correspondant. L'acceptation des Conditions G�n�rales de Vente, en cochant la case
sp�cifique apparaissant sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV, les Sites
Vendeurs et les Sites Distributeurs, est n�cessaire � la validation de votre Commande
et conditionne la fourniture des Billets iDTGV, des Suppl�ments et des Services
Annexes. iDTGV se r�serve le droit de modifier les Conditions
G�n�rales de Vente � tout moment, �tant entendu que de telles modifications
seront inapplicables aux Commandes pr�alablement accept�es par iDTGV.
Les termes d�finis ci-dessous peuvent �tre utilis�s
indiff�remment au singulier comme au pluriel.
Application iDTGV : programme informatique qui
peut �tre t�l�charg� gratuitement sur le Site iDTGV et permet au Voyageur
d�acc�der au Site Mobile iDTGV depuis son Mobile.
Avoir : montant vers� sur le Compte
Client du Voyageur et pouvant �tre utilis� sur le Site iDTGV, le Site Mobile
iDTGV ou les Sites Vendeurs pour tout achat ou �change d�un Billet iDTGV, d�un Service Annexe et/ou d�un Suppl�ment. Les Avoirs sont aussi utilisables pour l��change
des produits susvis�s aupr�s du Centre d�Echange. Ils ont une dur�e de validit�
de 1 an � compter du jour de leur inscription sur le Compte Client.
Bambin : enfant �g� de moins de 4 ans (0 � 3
ans) � la date du voyage, autoris� � voyager gratuitement, sans qu�il soit
attribu� une place distincte. Pour que le bambin dispose d�une place distincte,
il est n�cessaire d�acqu�rir un Billet iDTGV aux conditions tarifaires
normales. Le nombre de bambin est limit� � 2 par adulte.
Billet Autocar : titre de transport donnant acc�s
� une place dans un autocar effectuant un trajet entre la gare de Grenoble et
certaines stations de ski vis�es sur le Site iDTGV (par exemple L�Alpe d�Huez ou
les 2 Alpes) et entre ces stations de ski et Grenoble dans les conditions
vis�es � l�article 9 des Conditions G�n�rales de Vente. Les Billets Autocar
sont accessibles sur le Site iDTGV.
Billet iDTGV : titre de transport d�livr�
par iDTGV susceptible de prendre la forme d�un Billet Imprim� ou d�un M-Billet
selon le choix du Voyageur.
Billet Imprim� : titre de transport d�livr�
par iDTGV, sous le format d�un billet imprim�, c'est-�-dire d�un billet
�lectronique d�mat�rialis� � imprimer par le Voyageur, et qui donne acc�s � une
place dans une Rame iDTGV. En cas d�achat par le Voyageur de Services Annexes, Suppl�ments
et/ou Billets Autocar, une mention de cet achat appara�tra sur le Billet
Bon d�Achat : bon d�une validit� de 1 an
pouvant servir pour tout achat d�un Billet iDTGV sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et sur les Sites Vendeurs. Ces bons peuvent aussi �tre utilis�s sur
ces sites internet pour acheter, simultan�ment � la Commande d�un Billet iDTGV, un Service Annexe, un Suppl�ment et/ou un Billet Autocar. Chaque Bon d�Achat n�est
valable qu�une seule fois, ainsi, si la valeur d�un Bon d�Achat exc�de celle du
produit achet�, cela ne donne pas lieu � restitution et il n�est plus possible
de r�utiliser ce Bon d�Achat pour un achat ult�rieur. Centre d�Echange : centre t�l�phonique joignable au
0.980.982.982 (num�ro non surtax�) mis en place par iDTGV et ouvert tous les
jours (y compris les dimanches et jours f�ri�s) de 9h00 � 18h00. Ce service est uniquement disponible en langue fran�aise et permet de r�aliser certains
types d��changes de Billets iDTGV, conform�ment aux dispositions de l�article 8
des Conditions G�n�rales de Vente.
Commande : op�ration par laquelle Vous r�servez et
payez en ligne par l'interm�diaire du Site iDTGV, du Site Mobile iDTGV, d�un
Site Vendeur ou d�un Site Distributeur, des Billets iDTGV et, lorsque cela est
possible, des Services Annexes, des Suppl�ments et/ou des Billets Autocar. Le
r�glement des produits susvis�s s�effectue par carte bancaire (CB, Visa ou
Mastercard), Avoirs ou Bons d�Achat sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et
les Sites Vendeurs, et par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard) uniquement
sur les Sites Distributeurs. La Commande est finalis�e lors de la validation de
votre paiement. Compte Client : compte que le Voyageur peut
cr�er sur le Site iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV, en transmettant certaines
de ses donn�es personnelles et notamment ses nom, pr�noms et date de naissance.
Ce compte permet au Voyageur de recevoir des Avoirs d�iDTGV, de b�n�ficier de
certains avantages d�taill�s sur le Site iDTGV et de naviguer plus ais�ment sur
le Site Mobile iDTGV. La consultation du Compte Client est possible sur le Site
iDTGV et sur le Site Mobile iDTGV uniquement.
Cr�ation : personnalisation du Billet iDTGV, r�alis�e sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV ou un Site Vendeur, par la saisie
des nom, pr�noms et date de naissance du Voyageur. Toutefois, en cas d�� impression
de derni�re minute � d�un Billet iDTGV pr�vue � l�article 4.4. des
Conditions G�n�rales de Vente, la Cr�ation de ce Billet iDTGV sera r�alis�e
sans saisie des nom, pr�noms et date de naissance du Voyageur.
Dossier Voyage : ensemble des caract�ristiques de
votre Parcours associ�es � un num�ro de r�f�rence qui Vous est communiqu� pour
effectuer l�Impression du Billet Imprim� et/ou pour tout contact avec iDTGV. Un
Dossier Voyage peut inclure jusqu�� 12 Billets iDTGV aller-retour. iDTGV : soci�t� par actions simplifi�e, dont
le num�ro de TVA est FR95478221021, immatricul�e au RCS de Nanterre sous
le num�ro 478 221 021, dont le si�ge est situ� 2, Place de la D�fense, 92053 La D�fense Cedex, France.
Impression : �mission du Billet Imprim� sur
support papier qui intervient � l�issue de la Cr�ation du Billet Imprim�.
M-Billet : titre de transport d�mat�rialis�
accessible sur le Site Mobile iDTGV, et donnant acc�s � une place dans une Rame
iDTGV. En cas d�achat par le Voyageur de Services Annexes, Suppl�ments
et/ou Billets Autocar, une mention de cet achat appara�tra sur le M-Billet.
Mobile : certains t�l�phones portables de type
smartphone fonctionnant sur un r�seau de t�l�phonie mobile accessible depuis la
Parcours : trajet entre une gare de
d�part et une gare d�arriv�e devant �tre effectu� par le Voyageur � bord d�une
Rame iDTGV.
Rame iDTGV : ensemble de voitures
iDTGV, dont le transport est assur� pas la SNCF, et qui permet � un Voyageur
d�effectuer un Parcours.
Service Annexe : ensemble des services propos�s par
iDTGV lors de la Commande d�un Billet iDTGV. Les Services Annexes sont
accessibles sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et/ou les Sites Vendeurs.
Ils varient selon la date du voyage, la destination ou l'ambiance choisie (iDzen
ou iDzap) et sont produits par iDTGV. Chaque Service Annexe est
individuellement d�crit sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et/ou les Sites
Vendeurs. Certains Services Annexes sont � retirer dans la Voiture Bar de la Rame iDTGV, sur pr�sentation de votre Billet iDTGV. Certains Services
Annexes sont d�taill�s dans les Conditions Particuli�res d�iDTGV.
Service Client sur Internet : service propos�
par iDTGV � l�attention des Voyageurs, accessible depuis le Site iDTGV
en cliquant sur � contacter iDTGV�.
Service iDCAB : service
de navette partag�e qui permet au Voyageur de r�server une
place dans un v�hicule pour un acheminement � la demande, � destination ou �
partir d'une s�lection de gares en France, dans les conditions vis�es �
l'article 10 des pr�sentes Conditions G�n�rales de Vente. Le Service iDCAB est accessible depuis le
site iDTGV � l'adresse suivante: iDCAB.idtgv.com ou par t�l�phone
au 0811696143. Site Distributeur : sites internet proposant �
la vente les Billets iDTGV et dont les adresses URL ne commencent pas par
http://ventes.idtgv.com. Les Sites Distributeurs permettent uniquement la
Commande des Billets iDTGV. La Cr�ation et l��change des Billets iDTGV ainsi
que l�Impression des Billets Imprim�s achet�s sur un Site Distributeur devront
�tre effectu�s sur le Site iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV.
Site iDTGV : site internet d�iDTGV, localis� �
l'adresse URL www.idtgv.com, auquel
Vous pouvez Vous connecter notamment pour d�couvrir les prestations propos�es
par iDTGV et pour acc�der � votre Dossier Voyage ainsi que pour proc�der � la
Commande, � la Cr�ation et � l��change de vos Billets iDTGV, � l�Impression de
vos Billets Imprim�s et � la Commande de Services Annexes, Suppl�ments et
Billets Autocar.
Site Mobile iDTGV : site internet d�iDTGV
accessible depuis votre Mobile apr�s t�l�chargement de l�Application iDTGV et
auquel Vous pouvez Vous connecter notamment pour acc�der � votre Dossier Voyage
ainsi que pour proc�der � la Commande, � la Cr�ation et � l��change de vos
Billets iDTGV, et � la Commande de Services Annexes, Suppl�ments et Billets
Site Vendeur : sites internet d�agences de voyages proposant
� la vente l�ensemble des produits iDTGV et dont les adresses URL des pages
permettant la Commande de Billets iDTGV commencent par http://ventes.idtgv.com.
Les Sites Vendeurs distribuent les Billets iDTGV ainsi que les Suppl�ments, les
Services Annexes et les Billets Autocar si ces derniers sont achet�s
simultan�ment � la Commande du Billet iDTGV. La Cr�ation des Billets iDTGV et
l�Impression des Billets Imprim�s achet�s sur un Site Vendeur sont r�alisables
sur ce m�me site internet dans les conditions fix�es aux articles 4.4. et
4.5.1. des Conditions G�n�rales de Vente.
Superviseur : agent SNCF qui assure la
s�curit� des Voyageurs et qui est responsable du contr�le des Billets iDTGV lors
de la mont�e du Voyageur dans les Rames iDTGV ainsi que dans les Rames iDTGV
elles-m�mes. Les Superviseurs sont agr��s par le Procureur de la R�publique et
asserment�s. Ils sont d�s lors habilit�s � recueillir et � relever l'identit�
et l'adresse des contrevenants lorsqu'ils proc�dent au contr�le des Billets iDTGV
(en application de l�article 529-4 II du Code de proc�dure p�nale). Le
Superviseur est �galement charg� de faire respecter les r�gles de vie, telles
que d�finies � l'article 5. des Conditions G�n�rales de Vente, � bord des Rames
Suppl�ment : inclut les Suppl�ments
Animal Domestique et le Suppl�ment Bagage. Ces Suppl�ments sont accessibles sur
le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et les Sites Vendeurs.
Suppl�ment Animal Domestique : suppl�ment
dont la mention appara�t sur le Billet iDTGV et qui donne droit � l�animal
domestique Vous accompagnant d�acc�der � une Rame iDTGV et d�effectuer le
Parcours correspondant avec Vous dans les conditions fix�es � l�article 12. des
Conditions G�n�rales de Vente. Chaque Voyageur est limit� � l�achat de 2
Suppl�ments Animal Domestique par Parcours.
Suppl�ment Bagage : suppl�ment dont la mention
appara�t sur le Billet iDTGV et qui Vous donne le droit d�emporter un bagage
suppl�mentaire, au-del� des limites fix�es � l�article 11.1. des Conditions
G�n�rales de Vente, lors de votre voyage dans une Rame iDTGV. Chaque Voyageur
est limit� � l�achat de 2 Suppl�ments Bagage par Parcours.
Voiture Bar : voiture situ�e dans la Rame
iDTGV et � laquelle peuvent avoir acc�s les Voyageurs pour acheter de la
nourriture et des boisons � consommer sur place ou � emporter. Vous ou le Voyageur : toute personne
qui passe une Commande de Billet iDTGV ou qui effectue un Parcours.
Les tarifs des Billets iDTGV sont applicables quel que
soit le Voyageur.
Seuls les Bambins sont autoris�s � voyager gratuitement,
dans la limite de 2 bambins par adulte, mais ne peuvent, dans ce cas, se voir
attribuer une place distincte. Pour que le Bambin dispose d�une place distincte,
il est n�cessaire d'acqu�rir un Billet iDTGV aux conditions tarifaires
Aucun tarif social, cheminot ou conventionn�, r�duction
tarifaire, carte commerciale ou programme de fid�lisation SNCF n'est applicable
sur les tarifs propos�s par iDTGV pour effectuer un Parcours sur une Rame iDTGV.
En outre, Vous ne b�n�ficiez pas, en empruntant les Rames
iDTGV, des tarifs de la SNCF propos�s pour les services compl�mentaires � la
vente d�un billet SNCF, notamment les � service bagages � domicile � et
� auto/train �.
4. Commande et Impression du Billet iDTGV
4.1. Responsabilit� du Voyageur Pour commander et r�gler la Commande, Vous devez �tre
majeur ou mineur �mancip�, �tre capable juridiquement de contracter et
respecter les Conditions G�n�rales de Vente. Vous �tes financi�rement
responsable des Commandes qui sont effectu�es en votre nom pour votre compte et
le compte de tiers. Vous garantissez �galement la v�racit� et l'exactitude des
4.2. Comment effectuer une Commande ?
Vous effectuez votre Commande directement en ligne sur le
Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV, un Site Vendeur ou un Site Distributeur. Le
Voyageur qui effectue la Commande de Billets iDTGV pour le compte d�autres
Voyageurs doit s�assurer de l�acceptation des Conditions G�n�rales de Vente par
ces voyageurs pr�alablement � la Commande. L�utilisation d�un Billet iDTGV vaut
donc acceptation des Conditions G�n�rales de Vente par le Voyageur, que
celui-ci ait ou non proc�d� � la Commande de son Billet iDTGV.
L'ensemble des informations relatives � votre Commande
figure dans votre Dossier Voyage. Les Billets iDTGV peuvent �tre command�s au plus t�t 6
mois avant la date de d�part du train que Vous d�sirez emprunter. L'achat d'un Billet iDTGV peut s'effectuer au plus tard 5 heures avant le d�part de ce train.
4.2.1 Choix de votre Billet iDTGV
Lorsque Vous commandez un Billet iDTGV, Vous choisissez :
nombre de Voyageurs (une Commande est toutefois limit�e � 12 Voyageurs) ; � les
dates et heures d'aller et/ou de retour ;
� l�ambiance
de voyage (iDzap et iDzen) ;
classe de confort souhait�e � l'int�rieur du train (1�re ou 2nde) ;
cas �ch�ant, les Services Annexes et/ou Suppl�ments (uniquement sur le Site
iDTGV, le
Site Mobile iDTGV et
les Sites Vendeurs).
En cas de Commande d�un Billet iDTGV aller-retour, le m�me
Voyageur doit effectuer le Parcours aller et le Parcours retour. Si le Voyageur
effectuant le Parcours aller n�est pas le m�me que celui effectuant le Parcours
retour, deux Billets iDTGV aller simple doivent �tre command�s.
Sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et les Sites
Vendeurs, un service de visualisation de placement Vous est propos�. Ce
service, qui Vous aide dans votre s�lection, Vous est fourni � titre indicatif
uniquement. En aucun cas, le placement que Vous visualisez ne peut avoir de
valeur contractuelle et permettre d�engager la responsabilit� d�iDTGV.
En outre, sur les Sites Distributeurs, le respect du choix
que Vous avez �mis concernant l'ambiance de voyage n�est assur� que dans la
limite des places disponibles et Vous sera confirm� � l�issue de votre paiement.
Si Vous �tes connect� sur un Site Distributeur, Vous devez
Vous rendre, apr�s la validation de votre Commande, sur le Site iDTGV ou sur le
Site Mobile iDTGV pour commander des Services Annexes, Suppl�ments et/ou
Billets Autocar. Parmi les propositions de Billets iDTGV qui Vous sont
soumises, Vous devez s�lectionner le Billet iDTGV qui Vous convient le mieux puis Vous assurer que celui-ci a �t� �tabli selon les indications que Vous avez
A l�issue du choix de votre Billet iDTGV, Vous saisissez les
coordonn�es de la personne titulaire du compte en banque permettant le paiement
(nom, pr�noms, adresse de courrier �lectronique). Dans tous les cas, Vous cochez la case sp�cifique
d'acceptation des Conditions G�n�rales de Vente.
4.2.2 Cr�ation de votre Billet iDTGV en cours de Commande
Vous pouvez proc�der � la Cr�ation de votre Billet iDTGV
au cours de votre Commande selon les modalit�s suivantes :
� sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et les Sites Vendeurs :
Vous cochez la case indiquant que Vous ne souhaitez pas saisir les informations
Voyageurs plus tard et proc�dez donc imm�diatement � la Cr�ation de votre
Billet iDTGV (Vous pouvez aussi cocher la case indiquant que Vous souhaitez
remplir les informations Voyageurs plus tard et proc�der � la Cr�ation de votre
Billet iDTGV apr�s paiement de votre Commande, conform�ment aux dispositions de
l�article 4.4. des Conditions G�n�rales De Vente) ;
� sur les Sites Distributeurs : Vous proc�dez � la Cr�ation de
votre Billet iDTGV sur la m�me page internet que celle sur laquelle Vous
acceptez les Conditions G�n�rales de Vente.
4.2.3 Paiement de votre Billet iDTGV
Le paiement s'effectue directement aupr�s d'iDTGV lorsque
l�achat est r�alis� depuis le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV ou les Sites Vendeurs
et par l�interm�diaire d�une agence de voyage lorsque l�achat est r�alis�
depuis un Site Distributeur. Ce paiement s�effectue exclusivement en Euros,
pour des montants minimum de 1 Euro et maximum de 860 Euros par jour et par
carte de paiement. En outre, par mesure de s�curit� et afin de limiter les
risques en cas de fraude de carte de paiement, Vous ne pourrez effectuer plus
de trois paiements par jour avec la m�me carte de paiement aupr�s d�iDTGV.
Les modes de paiement accept�s sont :
cartes de paiement �mises en France par les r�seaux Carte Bleue, EUROCARD,
MASTERCARD et VISA ; � les
cartes de paiement �mises en Union Europ�enne, aux Etats Unis, en Andorre, en Suisse,
� Monaco et au Liechtenstein par les r�seaux EUROCARD, MASTERCARD et VISA ;
Avoirs sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et les Sites Vendeurs ;
Bons d�Achat sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et les Sites
Les paiements effectu�s depuis le Site iDTGV, le Site
Mobile iDTGV et les Sites Vendeurs sont crypt�s selon le proc�d� SSL (Secure
Socket Layer). En cas de paiement en Bon d�Achat, si la valeur de ce bon
est sup�rieure au prix � payer en ligne lors de votre Commande, cela ne donnera
pas lieu � restitution, de la part d�iDTGV, de la diff�rence entre la valeur dudit
bon et le prix de votre Commande, le montant de cette diff�rence �tant donc
perdu par le Voyageur. Apr�s validation de votre Commande, Vous ne disposez
d�aucun droit de r�tractation. Votre Billet iDTGV est alors �changeable mais n�est, � l�exception du cas mentionn� � l�article 7.2.1 des Conditions G�n�rales
de Vente, pas remboursable.
4.3. Confirmation de votre Commande Apr�s paiement de votre Commande, une confirmation Vous
est adress�e automatiquement par courrier �lectronique, avec rappel du d�tail
de celle-ci et indication de la r�f�rence de votre Dossier Voyage. iDTGV d�cline toute responsabilit� en cas de non-r�ception
par le Voyageur de ce courrier �lectronique qui ne serait pas due � un
manquement � ses obligations de la part d�iDTGV (cas de force majeure, erreur
dans l�adresse de courrier �lectronique transmise � iDTGV par le Voyageur,
mauvais param�trage de votre bo�te de r�ception de courriers �lectroniques,
4.4. Comment proc�der � la Cr�ation de votre Billet iDTGV � l�issue du
paiement de votre Commande?
Vous ne pouvez pas retirer votre Billet iDTGV aupr�s d'une
agence de voyage ou aupr�s de la SNCF (guichets des gares, boutiques,
automates).
A l�issue de votre Commande, Vous pouvez proc�der � la
Cr�ation de votre Billet iDTGV :
� imm�diatement
apr�s votre Commande sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV ou sur les Sites
Vendeurs, en cliquant sur le lien � imprimer mes billets � et en indiquant
vos nom, pr�noms et date de naissance ;
partir de votre email de confirmation, en cliquant sur le lien � imprimer �
et en indiquant vos nom, pr�noms et date de naissance ;
partir du Site iDTGV, en cliquant sur le lien � imprimer mes
billets � et en indiquant (i) votre adresse de courrier �lectronique et votre
r�f�rence de Dossier Voyage, (ii) votre r�f�rence de Dossier Voyage et vos nom
et pr�noms ou (iii) votre adresse de courrier �lectronique, votre Parcours et
votre date de d�part. Vous acc�derez alors � la page internet de Cr�ation de votre
iDTGV o�
Vous devrez indiquer vos nom, pr�noms et date de naissance ; ou
partir du Site Mobile iDTGV, en cliquant sur le lien � mes voyages � apparaissant
sur la page d�accueil puis en indiquant (i) si Vous �tes connect� �
l�Application : votre r�f�rence de Dossier Voyage et votre adresse de
courrier �lectronique ou (ii) si Vous n��tes pas connect� �
l�Application : (a) votre adresse de courrier �lectronique et le mot de
passe de votre Compte Client ou (b) votre r�f�rence de Dossier Voyage et votre
adresse de courrier �lectronique. Toutefois, si Vous proc�dez
� la Cr�ation de votre Billet iDTGV dans les 5 heures qui pr�c�dent votre d�part, il est possible qu�il ne Vous soit pas demand� d�indiquer vos nom,
pr�noms et date de naissance et que votre Billet iDTGV, bien qu�individualis� par le biais de son code-barres, indique uniquement la
mention � impression de derni�re minute �. N�anmoins, iDTGV Vous
recommande vivement, par mesure de simplicit�, de proc�der � la Cr�ation et, le
cas �chant, � l�Impression de votre Billet iDTGV au plus tard 5 heures avant le d�part de votre train.
iDTGV d�cline toute responsabilit� pour
les anomalies pouvant survenir en cours de Commande ou de Cr�ation du Billet
iDTGV dans la mesure o� elles n�ont pas �t� provoqu�es intentionnellement par
iDTGV ou par suite de n�gligence de ce dernier.
Enfin, conform�ment �
l'article 8. des Conditions G�n�rales de
Vente, chaque �change de Billet iDTGV donnera lieu � une nouvelle Cr�ation de
Billet iDTGV � partir du Site iDTGV ou du Site Mobile iDTGV.
4.5. Comment obtenir votre Billet iDTGV une fois qu�il a �t� cr�� ?
4.5.1 Le Billet Imprim� doit �tre correctement imprim�
L�Impression du Billet Imprim� peut �tre r�alis�e � l�issue
de la Cr�ation de ce billet � partir :
votre email de confirmation, en cliquant sur le lien � imprimer � ;
Site iDTGV, en cliquant sur le lien � imprimer mes billets � et en
indiquant (i) votre adresse de courrier �lectronique et votre r�f�rence de
Dossier Voyage, (ii) votre r�f�rence de Dossier Voyage et vos nom et pr�noms ou
(iii) votre adresse de courrier �lectronique, votre Parcours et votre date de
d�part ;
Site Vendeur sur lequel Vous avez command� votre Billet iDTGV, en cliquant sur
le lien � imprimer mes billets �.
L�Impression s'effectue � partir de votre ordinateur
d�ment configur� (Vous devez disposer d'un ordinateur reli� � internet et
�quip� du logiciel Acrobat Reader ainsi que d'une imprimante laser ou �
jets d'encre de r�solution minimum de 300 dpi). Le Billet Imprim� est valable
uniquement s'il est imprim� sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans
modification de la taille d'Impression, en format portrait (vertical) avec une
imprimante laser ou � jets d'encre. Il ne peut donc en aucun cas �tre pr�sent�
sur un autre support (�lectronique, �cran, etc.). Vous ne pouvez imprimer qu'un
seul Billet Imprim� � la fois par feuille de papier A4 (pas de recto verso).
Une bonne qualit� de l'Impression est n�cessaire. Le
Billet Imprim� partiellement imprim�, souill�, endommag� ou illisible ne sera
pas accept� � bord et sera consid�r� comme non valable. En cas d'incident ou de
mauvaise qualit� d'Impression, Vous devez imprimer � nouveau votre Billet Imprim�.
Pour v�rifier la bonne qualit� de l'Impression, assurez-Vous
que les informations �crites sur le Billet Imprim�, le texte dans la trame de
l'image et surtout le code-barres, sont lisibles.
iDTGV d�cline toute responsabilit� pour les anomalies
pouvant survenir en cours d�Impression du Billet Imprim� dans la mesure o�
elles n�ont pas �t� provoqu�es intentionnellement par iDTGV ou par suite de
n�gligence de ce dernier.
Conform�ment � l�article 6.1. des Conditions G�n�rales de
Vente, si Vous avez cr�� votre Billet Imprim� mais n��tes pas en mesure d�en
pr�senter une version imprim�e, si Vous pr�sentez un Billet Imprim� sur un
support autre que celui requis au pr�sent article ou si Vous pr�sentez un
Billet Imprim� avec une qualit� d�Impression qui n�est pas suffisante, Vous
devrez Vous acquitter de la somme de 5 Euros correspondant aux frais d��mission
� bord. Tout refus ou impossibilit� de Vous acquitter sur-le-champ
de la somme correspondant � ces frais d��mission � bord sera constat�e par le Superviseur.
Dans ce cas, Vous serez redevable d�une indemnit� forfaitaire de 10 Euros �
laquelle s�ajouteront des frais de dossier d�un montant de 38 Euros (soit la somme
totale de 48 euros).
4.5.2 Le M-Billet doit s�afficher sur votre �cran de Mobile
Pour permettre l�affichage du M-Billet sur l��cran de
votre Mobile, Vous devez choisir l�option � mes M-Billets � sur la
page d�accueil du Site Mobile iDTGV. Vous verrez alors s�afficher la liste des M-Billets
que Vous avez command�s et cr��s. Parmi cette liste, Vous devez choisir le M-Billet
devant �tre contr�l� au cours de votre Parcours. Celui-ci appara�tra alors sur
l��cran de votre Mobile, permettant ainsi son contr�le par tout agent de la
4.6. Convention de preuve Les donn�es �lectroniques conserv�es dans les syst�mes d�information
d�iDTGV se rapportant au Billet iDTGV font foi, jusqu�� preuve du contraire, de
la conclusion, du contenu et de l�ex�cution du contrat de vente de Billet iDTGV
conclu entre iDTGV et le Voyageur. Ces donn�es �lectroniques constituent donc
des preuves recevables, valables et opposables au Voyageur dans les m�mes
conditions et avec la m�me force probante que tout document qui serait �tabli,
re�u ou conserv� sur support papier.
5. R�gles de vie � bord des Rames iDTGV
Du fait de votre utilisation des installations de la SNCF,
Vous devez respecter les normes de s�curit� applicables dans les trains ainsi
que les prescriptions de nature l�gales et r�glementaires (notamment la loi du 15 juillet 1845 et son d�cret d'application du 22 mars 1942) organisant la police, la s�ret� et visant � garantir le bon ordre dans les trains, dans les gares et sur
les voies ferr�es, telles qu'affich�es dans les principales gares ferroviaires.
Vous �tes en outre, du fait de l'utilisation des Rames iDTGV,
soumis au respect de r�gles particuli�res de vie � bord de celles-ci, et
notamment les r�gles qui suivent :
Rames iDTGV sont enti�rement non fumeur ;
Vous engagez � respecter la propret� des lieux et du mat�riel ; � Vous
devez observer les r�gles particuli�res de vie � bord des Rames iDTGV
correspondant aux ambiances iDzen et iDzap (le Superviseur pouvant modifier
votre placement notamment en cas de non-respect de ces r�gles) ; � Vous
�tes tenu de Vous installer � la place indiqu�e sur votre Billet iDTGV. Si Vous
souhaitez effectuer un changement, Vous devez Vous adresser au pr�alable au
Superviseur qui aura toute latitude pour accepter ou non ce changement. 5.1. R�gles de vie � bord - espace iDzen
Lorsque Vous choisissez de voyager dans l'espace iDzen,
qui est un espace de calme et de s�r�nit�, Vous devez adopter un comportement appropri�
et en particulier, il Vous est demand� :
Vous conduire calmement et silencieusement ; �
maintenir votre t�l�phone portable en mode � silencieux � pendant
tout le Parcours ; �
ne pas utiliser d'appareil bruyant ou sonore (sauf si Vous utilisez un casque)
les Voyageurs accompagn�s d'enfants, de les garder sous leur responsabilit� et
d'exercer une surveillance particuli�re de fa�on � �viter toute perturbation de
la s�r�nit� de l'espace iDzen. Les animaux domestiques de � grande taille �
(tels que d�finis � l�article 12.1. des Conditions G�n�rales de Vente) sont
interdits dans l�espace iDzen et les animaux domestiques de � petite
taille � (tels que d�finis � l�article 12.1. des Conditions G�n�rales de
Vente) sont tr�s d�conseill�s. En cons�quence, si Vous disposez d�un Billet iDTGV avec un
placement dans l�espace iDZen et voyagez avec un animal � de petite
taille �, le Superviseur est susceptible de Vous proposer un nouveau placement
au sein de l�espace iDzap.
Les � chiens guide d'aveugle � et les
� chiens d�assistance � mentionn�s � l'article 10.5. des Conditions
G�n�rales de Vente demeurent, quant � eux, autoris�s � voyager dans l�espace
iDzen.
5.2. R�gles de vie � bord - espace iDzap
L'espace iDzap est un espace de convivialit�, il est donc
particuli�rement adapt� aux enfants �g�s de moins de 12 ans et aux groupes
de personnes voyageant ensemble. Vous devez n�anmoins respecter le confort des autres
Voyageurs. Les animaux domestiques � de petite taille � (tels
que d�finis � l�article 12.1. des Conditions G�n�rales de Vente) sont admis
gratuitement au transport sous r�serve que :
autres Voyageurs acceptent la pr�sence de votre animal domestique (conform�ment
� l�article 12.3. des Conditions G�n�rales de Vente, si cette pr�sence venait � g�ner un autre
Voyageur, le Superviseur aurait la possibilit� de Vous replacer au sein de la
Rame iDTGV) ;
en assumiez l'enti�re responsabilit� ; � Vous
respectiez les r�gles de vie de l�espace iDzap ; � votre
animal domestique soit plac� dans un contenant dont les dimensions ne d�passent
pas 45 cm x 30 cm x 25 cm. Si Vous �tes accompagn� d�un animal domestique � de
grande taille �, tel que d�fini � l�article 12.1. des Conditions G�n�rales
de Vente, Vous devez acheter un Suppl�ment Animal Domestique tel que d�fini �
cet article. Ce suppl�ment n�est toutefois pas n�cessaire pour les
� chiens guide d'aveugle � et les � chiens d�assistance �
tels que mentionn�s � l'article 10.5. des Conditions G�n�rales de Vente.
5.3. Cas d�indisponibilit� de Rame iDTGV classique
En cas d�indisponibilit� d�une Rame iDTGV classique,
c'est-�-dire notamment compos�e d�une Voiture Bar proposant un menu propre �
iDTGV et en mesure de d�livrer certains Services Annexes, iDTGV est susceptible
de Vous faire voyager � bord d�une Rame iDTGV ne pr�sentant pas les m�mes
caract�ristiques (menu diff�rent servi en Voiture Bar, absence de Services
Annexes, etc.). En effectuant votre Commande de Billet iDTGV, Vous acceptez
donc qu�une telle �ventualit� se produise, notamment dans certains cas de gr�ve
partielle ou totale.
Dans l�hypoth�se o� l�indisponibilit� d�une Rame iDTGV
classique conduirait � l�impossibilit� pour iDTGV de mettre � votre disposition
les Services Annexes que Vous avez command�s, iDTGV Vous d�dommagerait dans les
conditions d�taill�es aux paragraphes 3 et 4 de l�article 7.2.2.A des
Conditions G�n�rales de Vente, le paragraphe 1 de cet article relatif aux
propositions de remplacement pouvant �tre �mises par iDTGV n��tant alors pas
6. Contr�le et r�gularisation des Billets iDTGV 6.1. Contr�le des Billets iDTGV
6.1.1 Stipulations communes au contr�le de tous les Billets iDTGV Pour l'acc�s aux Rames iDTGV, la r�servation d'une place
ainsi que la d�tention d'un Billet iDTGV valable sont obligatoires. Vous devez arriver au plus tard 5 minutes avant le d�part
du train. Au-del� de ce d�lai, iDTGV ne Vous garantit pas l'acc�s � bord. Il
est toutefois vivement conseill� de Vous pr�senter � l'embarquement 20 minutes
avant ce d�part. La zone d'embarquement, qui est le plus souvent limit�e au
quai de d�part de la Rame iDTGV, est r�serv�e aux Voyageurs poss�dant un Billet
iDTGV. L�acc�s de tout tiers au-del� du point d�embarquement est refus�. Les mineurs non accompagn�s restent, pendant toute la
dur�e du Parcours, sous la responsabilit� de leurs parents ou du titulaire de
l�autorit� parentale.
Les Billets iDTGV sont dispens�s de compostage, le
contr�le des Billets iDTGV �tant r�alis� sous l�autorit� d�un Agent SNCF au
moment de votre embarquement dans la Rame iDTGV. Toutefois, bien que le
contr�le de Billet iDTGV ait lieu au moment de l�embarquement � bord de la Rame
iDTGV, Vous devez �tre en mesure de pr�senter votre Billet iDTGV aux agents de la SNCF en faisant la demande dans les gares et dans les trains.
Les Billets iDTGV sont nominatifs et incessibles. Vous
devez donc aussi �tre en mesure de pr�senter une pi�ce d'identit� officielle, en
cours de validit� avec photographie : carte nationale d'identit�,
passeport, permis de conduire ou carte de s�jour au Superviseur. Les livrets de
famille sont accept�s pour les enfants. Si Vous n��tes pas en mesure de
pr�senter une des pi�ces d�identit� susvis�es, la sanction qui Vous sera
appliqu�e est celle vis�e � l�article 6.2.1.A. des Conditions G�n�rales de
Si Vous avez �chang� un Billet iDTGV et que Vous ne pr�sentez pas sa derni�re version, Vous pourrez acc�der � bord des
Rames iDTGV, apr�s v�rification par le Superviseur ou par tout agent de la
SNCF, sur la base d'une pi�ce d'identit� officielle, de l'enregistrement de
votre identit� sur la liste des Voyageurs et contre paiement de la somme de 5
Euros correspondant aux frais d'�mission � bord.
Vous devrez aussi Vous acquitter de la somme susvis�e si
Vous n��tes pas en mesure de pr�senter de Billet iDTGV valable et que :
� Vous avez proc�d� � la Cr�ation de votre Billet iDTGV et l�identit� inscrite lors de la Cr�ation dudit billet est celle mentionn�e sur la
pi�ce d�identit� que Vous pr�sentez ;
� Vous n�avez pas proc�d� � la Cr�ation de votre Billet iDTGV et l�identit� de la personne qui a pay� ledit billet lors de sa Commande est celle
mentionn�e sur la pi�ce d�identit� que Vous pr�sentez ;
� Vous n�avez pas proc�d� � la Cr�ation de votre Billet iDTGV et l�identit� de la personne qui a pay� ledit billet lors de sa Commande n�est pas
celle mentionn�e sur la pi�ce d�identit� que Vous pr�sentez mais Vous �tes en
mesure de communiquer la r�f�rence de Dossier Voyage correspondant � l�identit�
de la personne qui a proc�d� � votre Commande.
Toutefois, si Vous n�avez pas proc�d� � la Cr�ation de
votre Billet iDTGV, que l�identit� de la personne qui a pay� ledit billet lors
de sa Commande n�est pas celle mentionn�e sur la pi�ce d�identit� que Vous
pr�sentez et que Vous n��tes pas en mesure de communiquer la r�f�rence de
Dossier Voyage correspondant � l�identit� de la personne qui a proc�d� � votre
Commande, les r�gularisations pr�vues � l�article 6.2.1.A. des Conditions
G�n�rales de Vente vous seront applicables.
Tout refus ou impossibilit� de Vous acquitter sur-le-champ
de la somme de 5 Euros correspondant aux frais d��mission � bord de votre
Billet iDTGV sera constat�e par le Superviseur. Dans ce cas, Vous serez
redevable d�une indemnit� forfaitaire de 10 Euros � laquelle s�ajouteront des
frais de dossier d�un montant de 38 Euros (soit la somme totale de 48 euros).
En outre, conform�ment � l�article 4.6. des Conditions
G�n�rales de Vente, le Voyageur reconna�t et accepte que les informations
r�sultant des syst�mes d�information d�iDTGV telles que refl�t�es par le
dispositif de lecture des codes-barres au moment du contr�le �lectronique des
Billets iDTGV, ont force probante dans toute r�clamation ou tout litige relatif
� la validit� des Billets iDTGV. Ce dispositif de contr�le vient en effet
constater la validit� des Billets iDTGV � partir des derni�res informations
mises � jour dans les syst�mes d�information d�iDTGV.
Ainsi, en cas de contr�le �lectronique �tablissant la
non-validit� d�un Billet iDTGV pr�sent� par le Voyageur, les informations
contenues dans le dispositif de lecture des codes-barres d�iDTGV feront foi et
le Billet iDTGV ne sera pas valable. De la m�me mani�re, si le dispositif de
lecture des codes-barres d�iDTGV valide un Billet iDTGV tout en invalidant l�achat d�un Service Annexe et/ou d�un Suppl�ment pourtant
mentionn� sur le Billet iDTGV, cette mention de l�achat d�un Service Annexe
et/ou d�un Suppl�ment ne sera pas valable. Enfin, iDTGV d�cline toute responsabilit� en cas de perte,
vol ou utilisation illicite des Billets iDTGV, notamment en raison de la perte
ou du vol du Mobile du Voyageur. 6.1.2 Stipulations propres au contr�le du Billet Imprim�
Pour l'acc�s aux Rames iDTGV, la d�tention d'un Billet Imprim�
conform�ment � l�article 4.5.1. des Conditions G�n�rales de Vente est
obligatoire. Ainsi, si Vous avez cr�� votre Billet Imprim� mais le pr�sentez sur
un support autre que celui requis au titre de l�article 4.5.1. des Conditions
G�n�rales de Vente ou avec une qualit� d�Impression qui n�est pas suffisante en
application de cet article, Vous pourrez acc�der � bord des Rames iDTGV, uniquement
apr�s v�rification par le Superviseur ou par tout agent de la SNCF, sur la base
d'une pi�ce d'identit� officielle, de l'enregistrement de votre identit� sur la
liste des Voyageurs et contre paiement de la somme de 5 Euros correspondant aux
frais d'�mission � bord. Dans le cas contraire, les r�gularisations pr�vues �
l�article 6.2.1.A. des Conditions G�n�rales de Vente vous seront applicables.
6.1.3 Stipulations propres au contr�le du M-Billet
Pour l'acc�s aux Rames iDTGV, la d�tention et la
pr�sentation d'un M-Billet conform�ment � l�article 4.5.2. des Conditions
G�n�rales de Vente est obligatoire.
Vous devez donc �tre en mesure de pr�senter votre M-Billet,
sur l��cran de votre Mobile, au Superviseur, ou � tout autre agent de la SNCF en
faisant la demande, lors de votre embarquement dans la Rame iDTGV, dans les
gares et dans les trains. Afin de permettre le contr�le de votre M-Billet, Vous
devez vous assurer que Vous pouvez acc�der � l�Application iDTGV et que la
batterie de votre Mobile est suffisamment charg�e pour permettre l�affichage de
votre M-Billet. Ainsi, si Vous avez cr�� votre M-Billet mais que votre Mobile ne
permet pas que celui-ci soit affich�, en raison, notamment, d�une insuffisance
de batterie ou d�absence de r�seau, Vous pourrez acc�der � bord des Rames
iDTGV, uniquement apr�s v�rification par le Superviseur ou par tout agent de la
Euros correspondant aux frais d'�mission � bord. Dans le cas contraire, les
r�gularisations pr�vues � l�article 6.2.1.A. des Conditions G�n�rales de Vente
vous seront applicables.
6.2. R�gularisations
6.2.1 R�gularisations � titre commercial
Si vous vous trouvez sans Billet iDTGV ou muni d'un titre de transport non valable, et que vous vous pr�sentez
spontan�ment au Superviseur en lui signalant l'irr�gularit� de votre situation
d�s votre embarquement � bord d�une Rame iDTGV, une r�gularisation commerciale
pourra �tre effectu�e par le Superviseur dans la limite des places disponibles
dans la Rame iDTGV.
Les r�gularisations � titre commercial s'effectuent dans
les conditions pr�cis�es ci-apr�s.
A. D�faut d�achat pr�alable de Billet iDTGV ou Billet iDTGV non valable dans la Rame iDTGV
Quel que soit le Parcours en cause, les modalit�s de
r�gularisation appliqu�es sont :
vous voyagez en premi�re classe, vous devez acquitter le prix maximum de la
premi�re classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le Parcours et la
p�riode concern�s, major� de 10 Euros correspondant aux frais d��mission �
bord ; � si
vous voyagez en seconde classe, vous devez acquitter le prix maximum de la
seconde classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le Parcours et la
La somme correspondant � cette r�gularisation commerciale devra
�tre vers�e imm�diatement par le Voyageur au Superviseur.
B. Surclassement
A bord de la Rame iDTGV, le surclassement, c'est-�-dire le
fait de voyager dans une classe sup�rieure � celle figurant sur son Billet iDTGV, est soumis � l'accord pr�alable du Superviseur auquel le Voyageur doit se
pr�senter.
Si le surclassement est autoris�, le Superviseur percevra
la diff�rence entre le prix maximum de la premi�re classe de la grille
tarifaire iDTGV en vigueur sur le Parcours et la p�riode concern�s diminu� du prix
du Billet iDTGV pr�sent� par le Voyageur.
La somme correspondant � cette r�gularisation commerciale
devra �tre vers�e imm�diatement par le Voyageur au Superviseur.
6.2.2 Voyageurs en situation irr�guli�re ou frauduleuse
A. Vous �tes en situation irr�guli�re si, apr�s le d�part du train et sans
vous �tre pr�alablement dirig� spontan�ment au Superviseur, vous n��tes pas en
mesure de lui pr�senter un Billet iDTGV valable, c'est-�-dire notamment si :
ne disposez pas d�une pi�ce d�identit� officielle, en cours de validit� et
avec photographie (carte nationale d'identit�, passeport, permis de conduire ou
carte de s�jour) justifiant que vous �tes la personne mentionn�e sur le Billet iDTGV que vous pr�sentez ;
voyagez dans une Rame iDTGV dans des conditions de Parcours, de date, d'heure,
de train, de classe, de confort et d'ambiance diff�rentes de celles mentionn�es
sur votre Billet iDTGV ;
utilisez un titre de transport autre qu'un Billet iDTGV ;
non-validit� de votre Billet iDTGV est �tablie � la suite du contr�le
�lectronique effectu� par le dispositif de lecture des codes-barres d�iDTGV (�
l�exclusion du cas, envisag� � l�article 6.1.1. des Conditions G�n�rales de
Vente, de non-pr�sentation par le Voyageur de la derni�re version de son Billet iDTGV lorsque ledit billet a fait l�objet d�un �change).
Au moment du contr�le de Billets iDTGV, si vous n'avez pas
signal� pr�alablement et spontan�ment votre situation irr�guli�re au
Superviseur dans les conditions d�finies ci-dessus, vous devrez r�gulariser votre
situation par le versement imm�diat d'une somme dont les montants sont indiqu�s
vous voyagez en premi�re classe : vous devez acquitter le prix maximum de la premi�re
classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le Parcours et la p�riode
concern�s, major� d�une indemnit� forfaitaire de 25 Euros ;
vous voyagez en seconde classe : vous devez acquitter le prix maximum de la
seconde classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le Parcours
et la p�riode concern�s, major� d�une indemnit� forfaitaire de 25 Euros.
L'indemnit� est due par voyageur en situation irr�guli�re.
Toute situation irr�guli�re fera l�objet d�un constat par proc�s-verbal r�dig�
par le Superviseur.
Par ailleurs, en cas de mont�e ou de descente effectu�e �
une gare non indiqu�e sur votre Billet iDTGV, l�indemnit� forfaitaire de
r�gularisation qui Vous sera appliqu�e sera de 35 Euros, sans que Vous ayez �
Vous acquitter du prix d�un nouveau Billet iDTGV.
B. Vous �tes en situation frauduleuse si, notamment, dans les zones
d�embarquement, de d�barquement ou dans une Rame iDTGV :
utilisez un Billet iDTGV contrefait ;
utilisez un Billet iDTGV falsifi� ;
utilisez un Billet iDTGV �tabli au nom d'une autre personne ;
utilisez un Billet iDTGV dont le prix n�a pas �t� valablement acquitt�.
En cas de situation frauduleuse, les modalit�s de
vous voyagez en premi�re classe : vous devez acquitter le prix maximum de la
p�riode concern�s, major� d�une indemnit� forfaitaire de 128 Euros ;
et la p�riode concern�s, major� d�une indemnit� forfaitaire de 128 Euros.
L'indemnit� est due par voyageur en situation frauduleuse.
Toute situation frauduleuse fera l�objet d�un constat par proc�s-verbal r�dig�
Toute utilisation frauduleuse d'un Billet iDTGV peut
entra�ner sa retenue imm�diate et le cas �ch�ant l'ouverture de poursuites
Si vous �tes en possession d'un Billet iDTGV contrefait, ou falsifi� ou impay�, vous pourrez en outre faire l'objet d'un d�p�t
de plainte pour escroquerie. Les proc�s-verbaux d'infraction entrent dans le
cadre de la loi relative � la s�curit� quotidienne du 15 novembre 2001 et
notamment du d�lit de � fraude d'habitude �.
6.3. Modalit�s de paiement en cas de r�gularisation
Toute perception effectu�e par les Superviseurs donne lieu
� l'�tablissement d'un re�u qui, le cas �ch�ant, peut avoir valeur de titre de
transport dans les Rames iDTGV. A bord d'une Rame iDTGV, les paiements
s�effectuent par ch�que bancaire ou postal, en esp�ces (en Euros) ou par carte
bancaire fran�aise � puce affichant le logo CB, � l'exception des cartes �
autorisation syst�matique (celles dont les caract�res ou num�ros ne sont pas en
relief). Les cartes bancaires �trang�res internationales � piste, comportant le
logo CB, VISA ou Mastercard, sont �galement accept�es.
L'acceptation des ch�ques est assujettie � la pr�sentation
d'un document d'identit� officiel avec photographie et en cours de validit� et
d'un second document officiel si le montant du ch�que est sup�rieur � 150
Si vous ne pouvez ou ne voulez pas acquitter sur-le-champ
la somme qui vous est r�clam�e et refusez ainsi la transaction propos�e, un
proc�s-verbal de constatation de l'infraction est �tabli par le Superviseur.
Dans ce cas, des frais de dossier de 38 Euros s'ajoutent � la somme
Vous disposez alors du d�lai pr�vu par la loi :
r�gler le montant de la transaction qui comprend :
-������ le montant de
la r�gularisation demand�e ; -������ les frais de
dossier, conform�ment aux dispositions de l'article 529-4 du Code de proc�dure
p�nale et � celles des articles 80-4 � 80-7 du d�cret du 22 mars 1942 modifi�.
� Seuls
les Services Recouvrement des proc�s-verbaux SNCF sont comp�tents pour
contestation ou encaissement, vous pouvez les contacter comme suit :
SNCF �
Centre de recouvrement des proc�s-verbaux
T�l�phone : 0825 03 69 85 (0,15� la minute)
de 9h � 18h du lundi au vendredi (sauf f�ri�s)
du Pr�sident Wilson
T�l�phone : 0825 80 01 86 (0,15� la minute)
de 8h30 � 18h30 du lundi au jeudi, et de 8h30 � 18h le vendredi (sauf f�ri�s)
En l�absence d�acquittement, le proc�s
verbal sera ensuite transmis au Procureur de la R�publique.
pouvez Vous acquitter de votre proc�s verbal en Gare (Esp�ces, Ch�que, Mandat
cash, cartes bancaires autoris�es par la SNCF), par Internet : www.contravention-sncf.fr cartes bancaires autoris�es
par la SNCF), par t�l�phone (cartes bancaires autoris�es par la SNCF), ou par
voie postale aux adresses pr�cit�es (Esp�ces, Ch�que, Mandat cash).
Lorsqu'ils proc�dent au contr�le de l'existence et de la
validit� des Billets iDTGV, les Superviseurs sont habilit�s � relever
l'identit� et l'adresse des contrevenants.
Si un contrevenant refuse ou se trouve dans
l'impossibilit� de justifier de son identit�, le Superviseur en rendra compte
imm�diatement � tout officier de police judiciaire de la police nationale ou de
la gendarmerie nationale territorialement comp�tent, qui pourra alors ordonner
la pr�sentation sans d�lai du contrevenant.
Si le r�glement n'est pas effectu� dans le d�lai l�gal
imparti et en l'absence de protestation, le contrevenant fera l'objet de
poursuites p�nales conform�ment aux dispositions des articles 529-2 et suivants
du Code de proc�dure p�nale.
7. Modifications de l�horaire et annulation
iDTGV s�engage, dans la mesure du possible, � respecter
les horaires transmis � la date de la Commande. Dans le cas o� une modification de l'horaire pr�vu sur le Billet iDTGV �(d�part anticip�, retard, annulation) devait
intervenir avant la date du d�part, iDTGV ferait tout son possible pour Vous en
informer dans les meilleurs d�lais par l�envoi d�un email � l�adresse
�lectronique que Vous aurez enregistr�e lors de votre Commande. iDTGV ne
saurait �tre tenue responsable en cas d�absence de r�ception par le Voyageur de
l�email Vous informant de la modification des horaires de train.
7.1. Retard
En cas de retard en gare d�arriv�e se situant entre 60 et
119 minutes par rapport � l'horaire pr�vu sur le Billet iDTGV et imputable � la SNCF en sa qualit� de transporteur, une compensation de 25 % du
prix du Billet iDTGV aller simple concern� par le retard (c'est-�-dire du prix
pay� pour un Parcours aller simple, d�duction faite du prix d��ventuels
Services Annexes et/ou Suppl�ments) Vous sera attribu�e sous forme de Bon
d�Achat envoy� � l�adresse �lectronique que Vous aurez enregistr�e lors de
En cas de retard en gare d�arriv�e sup�rieur � 120 minutes
par rapport � l'horaire pr�vu sur le Billet iDTGV et imputable � la SNCF en sa qualit� de transporteur, Vous serez d�dommag� � hauteur de 50 % du prix du Billet
iDTGV aller simple concern� par le retard (c'est-�-dire du prix pay� pour un
Parcours aller simple, d�duction faite du prix d��ventuels Services Annexes
et/ou Suppl�ments) sous forme de Bon d�Achat envoy� � l�adresse �lectronique
que Vous aurez enregistr�e lors de votre Commande.
En aucun cas le retard d�un train en gare d�arriv�e ne
pourra donner lieu � un quelconque remboursement mon�taire (en esp�ce, par
virement bancaire, etc.).
Cet engagement de compensation n�est pas applicable
lorsque le retard est inf�rieur � 60 minutes ou d� � une cause non imputable � la SNCF. Un retard non imputable � la SNCF peut notamment �tre caus� par un acte caract�ris� de
malveillance, une manifestation de personnes ext�rieures � la SNCF, la
survenance d�un obstacle sur la voie, un incident climatique, un accident de
personne ou une alerte s�curit� en gare. Un retard imputable � la SNCF peut
�tre caus�, notamment, par une d�faillance de son mat�riel ou un incident
cat�naire.
En cas de retard de plus de 60 minutes, iDTGV Vous enverra
directement un email � l�adresse �lectronique que Vous aurez enregistr�e lors
de votre Commande pour Vous indiquer si ledit retard ouvre droit � compensation
en application du pr�sent article. Ainsi, aucune d�marche de votre part ne sera
7.2. Annulation 7.2.1 Annulation de train Dans le cas o� l�annulation d�un train pr�vu devait intervenir,
iDTGV ferait tout son possible pour Vous en informer dans les meilleurs d�lais par
l�envoi d�un email � l�adresse �lectronique que Vous aurez enregistr�e lors de
Si cette annulation est imputable � iDTGV ou � la SNCF en sa qualit� de transporteur, iDTGV pourra Vous proposer de Vous faire voyager � bord
d�une autre Rame iDTGV ou, le cas �ch�ant, � bord d�un train SNCF, circulant �
des dates et/ou heures diff�rentes. Dans ce cas, Vous perdrez tout droit �
compensation ou remboursement au titre du pr�sent article mais pourrez, le cas
�ch�ant, b�n�ficier des conditions de d�dommagement d�crites � l�article 7.1.
des Conditions G�n�rales de Ventes.
En l�absence d�une telle proposition ou en cas de refus ou
d�absence de r�ponse de votre part � celle-ci pendant un d�lai de 3 jours �
compter de sa r�ception, une compensation Vous sera propos�e � titre
commercial. Celle-ci prendra la forme d�un Bon d�Achat par Voyageur, d�un
montant identique � celui que Vous avez pay� pour l�achat de votre Billet iDTGV
aller simple annul� et des �ventuels Services Annexes et/ou Suppl�ments
attach�s � ce Billet iDTGV, augment� d�un pourcentage qui ne pourra �tre
inf�rieur � 10 % du montant de votre Billet iDTGV aller simple annul�. Ce Bon
d�Achat Vous sera envoy� par courrier �lectronique, � l'adresse de courrier
�lectronique que Vous aurez enregistr�e au moment de votre Commande. Vous aurez toutefois la possibilit� de contacter le
Service Client sur Internet pour demander l�annulation de ce Bon d�Achat au
profit d�un remboursement du prix exact du Billet iDTGV aller simple annul�, augment�
des �ventuels Services Annexes et/ou Suppl�ments attach�s � ce Billet iDTGV. Ce
remboursement sera alors effectu� par virement bancaire sur le compte de la
personne qui aura initialement pay� le Billet iDTGV annul�. Aucun remboursement
ne pourra intervenir si le Bon d�Achat d�livr� � la suite de l�annulation a �t�
utilis�, en tout ou partie.
iDTGV s'efforcera de Vous informer, par courrier
�lectronique des raisons de l�annulation et, le cas �ch�ant, proc�dera au
virement bancaire de remboursement. iDTGV n�effectue aucun remboursement pour les annulations
de Billets iDTGV pour des raisons personnelles, professionnelles ou de sant�.
7.2.2 Indisponibilit�, annulation et non-retrait d�un Service Annexe et
annulation d�un Suppl�ment
A. Indisponibilit� d�un Service Annexe � retirer dans une Rame iDTGV
Dans le cas d�indisponibilit� d�un Service Annexe �
retirer dans une Rame iDTGV, dont le paiement a d�j� �t� effectu�, iDTGV Vous
proposera au cours de votre voyage le choix entre un Service Annexe de remplacement
d�un prix �quivalent � celui du Service Annexe indisponible et la possibilit�
d�acheter des produits vendus � la Voiture Bar d�iDTGV pour un montant
�quivalent � celui du Service Annexe indisponible. Si Vous acceptez l�une de
ces deux propositions de remplacement, Vous renoncez aux possibilit�s
mentionn�es ci-dessous.
Conform�ment � l�article 5.3. des Conditions G�n�rales de
Vente, ces propositions de remplacement ne pourront toutefois pas Vous �tre
propos�es en cas d�indisponibilit� de Rame iDTGV classique, telle que cette notion
est d�finie � l�article 5.3. des Conditions G�n�rales de Vente.
Si Vous refusez les propositions de remplacement susvis�es
ou si ces propositions ne vous sont pas applicables, une compensation Vous sera
propos�e. Celle-ci prendra la forme d�un Bon d�Achat par Voyageur, d�un montant
identique � celui pay� par le Voyageur pour l�achat du Service Annexe
indisponible augment� d�un pourcentage, fix� par iDTGV selon le Service Annexe,
qui ne pourra �tre inf�rieur � 10 % du prix du Service Annexe indisponible. Ce
Bon d�Achat Vous sera envoy� par courrier �lectronique, � l'adresse de courrier
�lectronique que Vous aurez enregistr�e au moment de votre Commande. Le Voyageur aura toutefois la possibilit� de contacter le
profit d�un remboursement du prix exact du Service Annexe indisponible. Ce
remboursement sera alors effectu� par virement bancaire sur le m�me compte
bancaire que celui utilis� pour payer le Service Annexe indisponible.
B. Annulation d�un Service Annexe ou d�un Suppl�ment par le Voyageur L�annulation d�un Service Annexe ou d�un Suppl�ment par le
Voyageur peut �tre r�alis�e sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et les Sites
Vendeurs. Elle n'est possible que si toutes les conditions suivantes sont
Service Annexe ou le Suppl�ment est d�crit comme annulable sur le Site iDTGV etou
sur le Site Mobile iDTGV ;
� l�annulation
est r�alis�e conform�ment aux conditions d�crites sur le Site iDTGV et/ou
sur le Site Mobile iDTGV.
A l�issue du processus d�annulation d�un Service Annexe ou
d�un Suppl�ment, un Avoir correspondant au montant du Service Annexe ou du
Suppl�ment sera envoy� au Voyageur sur son Compte Client, s�il dispose d�un tel
compte. Dans le cas contraire, le Voyageur recevra un Bon d�Achat, lui aussi du
montant du Service Annexe ou du Suppl�ment.
C. Non-retrait d�un Service Annexe par le Voyageur
iDTGV n�effectue aucun remboursement et ne d�livre aucun
Avoir ou Bon d�Achat en cas de Service Annexe disponible mais non utilis� par
Le Billet iDTGV est valable exclusivement dans la Rame iDTGV pour laquelle Vous avez effectu� votre Commande. Il est n�cessaire de proc�der �
l'�change du Billet iDTGV pour modifier un ou plusieurs des �l�ments suivants
jour et/ou l'heure de d�part ; � le
Parcours ; � le
placement, la classe de confort et/ou l�ambiance ;
Services Annexes et/ou Suppl�ments lorsque cela est possible.
civilit�, nom, pr�nom et date de naissance du Voyageur
Le Billet iDTGV est
donc nominatif et incessible. Il n�est en outre �changeable que contre un autre
Billet iDTGV, � l�exclusion de tout autre titre de transport, notamment les
titres de transport SNCF (TGV, T�oz, etc.).
L'�change d�un Billet iDTGV n'est possible que si toutes
tarif du Billet iDTGV initial autorise l'�change (certains tarifs promotionnels
peuvent �tre non �changeables) ; � l'�change
du Billet iDTGV est demand� avant la fermeture de la vente de Billets iDTGV
pour le train que Vous ne voulez plus prendre, c'est-�-dire 5 heures avant le d�part de ce train, et dans les horaires d'ouverture du Centre d�Echange, lorsque
l��change est r�alis� par t�l�phone ;
places d�sir�es dans le nouveau train iDTGV choisi sont d�j� ouvertes �
r�servation ;
reste des places disponibles dans le nouveau train iDTGV choisi.
L��change du Billet iDTGV peut avoir lieu ant�rieurement ou post�rieurement � la Cr�ation du Billet iDTGV et � l�Impression du Billet Imprim�.
Chacun des �changes mentionn�s ci-apr�s n�cessite une
nouvelle Cr�ation du Billet iDTGV sur le Site iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV.
S�agissant du Billet Imprim�, chacun de ces �changes n�cessitera en outre une
nouvelle Impression de ce billet.
Le paiement s'effectue exclusivement en Euros, par carte
de paiement (Carte Bleue, Visa, Master Card) ainsi qu�en Avoir. �
Quatre types d��changes de Billet iDTGV doivent �tre distingu�s, chacun d�eux pr�sentant des particularit�s quant aux
d�marches � entreprendre par le Voyageur : 8.1. Les �changes � r�aliser sur le Site iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV
8.1.1 Les �changes de placement, Service Annexe et/ou Suppl�ment Vous devez proc�der � ce type d��change pour modifier un
ou plusieurs des �l�ments suivants :
� votre
placement (ambiance, voiture, num�ro de si�ge) sans modification de votre
classe de confort ;
Service Annexe (pouvant faire l�objet d�un �change) ;
Suppl�ment (pouvant faire l�objet d�un �change) ;
L'�change d�un Service Annexe n'est possible que si toutes
Service Annexe de remplacement se rattache � un Billet iDTGV d�j� command� valable
pour un train iDTGV dont les places sont d�j� ouvertes � r�servation ;
Service Annexe n�est pas d�crit comme non �changeable sur le Site iDTGV et le
Site Mobile iDTGV ;
� sauf
indication contraire sur le Site iDTGV ou le Site Mobile iDTGV, l'�change est demand�
avant la fermeture de la vente de Billets iDTGV pour le train auquel �tait
rattach� le Service Annexe, c'est-�-dire 5 heures avant le d�part de ce train,
et dans les horaires d'ouverture du Centre d�Echange, lorsque l��change est
r�alis� par t�l�phone.
Ce type d��change de Billet iDTGV est r�alisable sans frais suppl�mentaire, � l�exception de certains Services
Annexes tels que d�crits sur le Site iDTGV.
Vous ne pouvez r�aliser ce type d��change que sur le Site
iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV.
Si � l�issue du processus d��change d�un Service Annexe ou
d�un Suppl�ment, il appara�t que Vous avez pay� une somme sup�rieure � celle
que Vous auriez d� payer apr�s �change, un Avoir correspondant au montant de la
diff�rence entre ces deux sommes (la � diff�rence �) Vous sera envoy�
sur votre Compte Client si Vous disposez d�un tel compte. Dans le cas contraire,
Vous recevrez un Bon d�Achat, lui aussi du montant de ladite � diff�rence �.
Toutefois, aucune compensation ne Vous sera attribu�e en
cas de paiement de votre Billet iDTGV �chang� en Bon d�Achat, la valeur de la
� diff�rence � susvis�e �tant alors perdue.
A l�issue de votre �change, une confirmation Vous sera
envoy�e automatiquement par courrier �lectronique, que Vous ayez �chang� votre
Billet iDTGV sur le Site iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV. Vous pourrez alors
d�cider d�imprimer votre nouveau Billet iDTGV sur le Site iDTGV ou y acc�der �
partir de votre Mobile, conform�ment � l�article 4.5.2. des Conditions
iDTGV d�cline toute responsabilit� en cas de non-r�ception
par le Voyageur de ce courrier �lectronique ou en cas d�impossibilit� � visualiser
le M-Billet sur votre Mobile qui ne serait pas due � un manquement � ses
obligations (notamment en cas de force majeure, erreur dans l�adresse de courrier
�lectronique transmise � iDTGV par le Voyageur, mauvais param�trage de votre
bo�te de r�ception de courriers �lectroniques, Mobile d�fectueux, etc.).
8.1.2 Les �changes de jour/heure de d�part, classe de confort et/ou Parcours
Vous devez proc�der � ce type d��change lorsque Vous ne
Vous trouvez pas dans le cas vis� � l�article 8.2. des Conditions G�n�rales de
Vente et que Vous voulez modifier un ou plusieurs des �l�ments suivants :
jour et/ou l�heure de votre d�part ;
Vous devez r�aliser ce type d��change sur le Site iDTGV ou
sur le Site Mobile iDTGV. Toutefois, si Vous ne pouvez faire autrement, iDTGV
acceptera de proc�der � ce type d��change depuis le Centre d�Echange, les frais
d��changes �tant alors plus �lev�s. Dans ce cas, avant de contacter notre
Centre d�Echange, nous Vous demandons imp�rativement de consulter les
disponibilit�s de voyages et les possibilit�s d��change sur le Site iDTGV ou
Ce type d��change de Billet iDTGV donne lieu � des frais d��change qui s��l�vent � 12 Euros TTC applicables par
Voyageur et par trajet �chang� si Vous r�alisez votre �change sur le Site iDTGV
ou sur le Site Mobile iDTGV et � 17 Euros TTC applicables par Voyageur et par
trajet �chang� si Vous r�alisez votre �change aupr�s du Centre d�Echange (1 Billet iDTGV aller simple = 1 trajet ; 1 Billet iDTGV aller-retour = 2 trajets), et ce quel que soit le nombre de modifications r�alis�es. Ce type d��change n�est possible que si le prix du nouveau
Billet iDTGV est au moins �gal au prix du Billet iDTGV que Vous voulez �changer. En outre, s'il existe une diff�rence entre le prix pay�
pour le Billet iDTGV initial et le prix du nouveau Billet iDTGV, Vous devrez payer la diff�rence de prix, en sus des frais de dossier.
Exemple : Deux Voyageurs d�sirant changer sur
le Site iDTGV ou le Site Mobile iDTGV leurs deux Billets iDTGV aller simple
Paris-Marseille pay�s 39,90 Euros par Billet iDTGV, pour deux Billets iDTGV aller simple Paris-Avignon � 49,90 Euros par Billet iDTGV, devront payer 12 Euros de frais et 10 Euros de diff�rence de prix par Billet iDTGV, soit 44 Euros au total pour les deux Billets iDTGV (et 54 Euros au total si
l��change a lieu aupr�s du Centre d�Echange).
Billet iDTGV sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV ou aupr�s du Centre
d�Echange. Vous pourrez alors d�cider d�imprimer votre nouveau Billet iDTGV sur
le Site iDTGV ou y acc�der � partir de votre Mobile, conform�ment � l�article
4.5.2. des Conditions G�n�rales de Vente.
par le Voyageur de ce courrier �lectronique ou en cas d�impossibilit� �
visualiser le M-Billet sur le Mobile du Voyageur qui ne serait pas due � un
manquement � ses obligations (notamment en cas de force majeure, erreur dans
l�adresse de courrier �lectronique transmise � iDTGV par le Voyageur, mauvais
param�trage de votre bo�te de r�ception de courriers �lectroniques, Mobile d�fectueux,
8.1.3 Changement de nom
Les civilit�, nom, pr�nom et date
de naissance du Voyageur peuvent �tre modifi�s moyennant des frais d'�change d�crits ci-dessous. Ces frais s'entendent par Voyageur. Par
exception, le changement de nom peut �tre effectu� gratuitement dans
les trois jours qui suivent la Commande de Votre Billet iDTGV. Au-del� et
jusqu'� cinq heures avant l'heure de d�part pr�vue du train, le changement
de nom peut �tre effectu� en ligne sur le Site iDTGV pour un montant
de 12 Euros TTC ou aupr�s de notre Service Client pour
un montant de 17 Euros TTC. Tout nouveau changement
de nom donnera lieu � de nouveaux frais d'�change. A l'issue du
paiement des frais d'�change, une confirmation de votre changement
de nom Vous sera envoy�e automatiquement par courrier �lectronique,
que Vous ayez chang� votre nom sur le Site iDTGV ou aupr�s du Service
Client. Vous pourrez devrez alors imprimer votre nouveau billet. iDTGV d�cline toute
responsabilit� en cas de non-r�ception par le Voyageur de ce courrier
�lectronique qui ne serait pas d� � un manquement � ses obligations (notamment
en cas de force majeure, erreur dans l'adresse de courrier �lectronique
transmis � iDTGV par le Voyageur, mauvais param�trage de votre bo�te de
r�ception de courrier �lectronique, etc.).
8.2. L��change � r�aliser uniquement aupr�s du Centre d�Echange
Vous devez r�aliser votre �change aupr�s du Centre
d�Echange lorsque Vous devez proc�der � un �change concernant :
� le jour, l�heure, la date et/ou le Parcours du/des Billet(s)
iDTGV d�une partie seulement des passagers d�un Dossier Voyage ; � �la date du retour d�un Billet iDTGV aller-retour afin de fixer
celle-ci avant la date choisie pour votre aller ;
� le jour, l�heure, la date et/ou le Parcours du retour d�un Billet
IDTGV aller-retour dont l�aller a d�j� eu lieu.
Avant de contacter notre Centre d�Echange, nous Vous demandons
imp�rativement de consulter les disponibilit�s de voyage et les possibilit�s
d��change sur le Site iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV.
Ce type d��change d'un Billet iDTGV donne lieu � des frais qui s��l�vent � 17 Euros TTC applicables par Voyageur et par
trajet �chang� (1 Billet iDTGV aller simple = 1 trajet ; 1 Billet iDTGV aller-retour = 2 trajets), et ce quel que soit le nombre de modifications r�alis�es.
Ce type d��change n�est possible que si le prix du nouveau
Billet iDTGV est au moins �gal au prix du Billet iDTGV que Vous voulez �changer. En outre, s'il existe
une diff�rence entre le prix pay� pour le Billet iDTGV initial et le prix du nouveau Billet iDTGV, Vous devrez payer la diff�rence de
prix, en sus des frais de dossier.
Exemple : Deux Voyageurs ont
achet� deux Billets iDTGV aller-retour entre Paris et Marseille pour un prix de
79,80 Euros par Billet iDTGV aller-retour. Un des deux Voyageurs d�sire changer
son Billet iDTGV aller-retour entre Paris et Marseille pour un aller-retour
entre Paris et Avignon � 99,80 Euros. Il devra donc payer 34 Euros de frais et
20 Euros de diff�rence de prix.
envoy�e automatiquement par courrier �lectronique. Vous pourrez alors d�cider
d�imprimer votre nouveau Billet iDTGV sur le Site iDTGV ou y acc�der � partir
de votre Mobile, conform�ment � l�article 4.5.2. des Conditions G�n�rales de
visualiser le M-Billet sur votre Mobile qui ne serait pas due � un manquement �
ses obligations (notamment en cas de force majeure, erreur dans l�adresse de
courrier �lectronique transmise � iDTGV par le Voyageur, mauvais param�trage de
votre bo�te de r�ception de courriers �lectroniques, Mobile d�fectueux, etc.).
9. Voyageur au d�part de Paris se rendant vers une station de ski ou une
Si, au cours de l�hiver ou de la p�riode estivale, le
train que Vous d�sirez emprunter circule sur les Parcours Paris-Grenoble ou
Paris-Bordeaux ou Paris-La Rochelle[+La Rochelle] � certaines dates indiqu�es
sur le Site iDTGV et le Site Mobile iDTGV, Vous pouvez, lors de votre achat de
Billet iDTGV, commander un Billet Autocar afin d��tre transport� jusqu�� une
des stations de ski ou une station baln�aire vis�es sur les sites internet
susvis�s. La Commande d�un Billet Autocar et les horaires des bus sont
mentionn�s sur votre Billet iDTGV. Les horaires des bus �tant calcul�s en
fonction des conditions m�t�orologiques et de circulation moyennes, ils sont
donn�s � titre indicatif.
La limite de Commande de Billets Autocar par Voyageur est
d�un aller simple lorsque le Voyageur a command� un Billet iDTGV aller simple
et d�un aller-retour lorsque le Voyageur a command� un Billet iDTGV
aller-retour. Si en application de l�article 3 des Conditions G�n�rales
de Vente, Votre enfant de moins de 4 ans voyage � bord de la Rame iDTGV gratuitement
et sans b�n�ficier d�une place assise distincte, Vous devez lui acheter un titre
de transport en autocar directement aupr�s du partenaire d�iDTGV afin qu�il b�n�ficie
d�une place assise distincte � bord de cet autocar. Apr�s validation de votre Commande, le Billet Autocar
n�est pas remboursable. Il est toutefois �changeable dans les conditions vis�es
� l�article 8.1.2 des Conditions G�n�rales de Vente.
La prestation de transport en autocar vous permettant
d�effectuer les trajets Grenoble-station de ski-Grenoble ou Bordeaux-station
baln�aire-Bordeaux ou Paris-La Rochelle [+La Rochelle] est assur�e par un
partenaire d�iDTGV, et non par iDTGV elle-m�me. iDTGV ne pourra donc �tre tenue
responsable en cas de dommage caus� au cours de votre transport en autocar. Dans le sens Paris-station de ski/station baln�aire, si
Vous avez cr�� votre Billet iDTGV mais n��tes pas en mesure de le pr�senter ou
si Vous avez �chang� un Billet iDTGV et que Vous ne pr�sentez pas sa derni�re
version, Vous pourrez acc�der � bord de la Rame iDTGV et de l�autocar vous
conduisant de Grenoble � votre station de ski contre paiement de la somme de 5
Euros vis�e � l�article 6.1. des Conditions G�n�rales de Vente. Dans le sens station de ski/station baln�aire-Paris, si
version, Vous pourrez acc�der � bord de l�autocar vous conduisant de votre
station de ski � Grenoble contre paiement du montant correspondant � ce trajet.
Ce montant pourra ensuite Vous �tre rembours� par iDTGV, sur demande adress�e
aupr�s du Service Client sur Internet justifiant de l�achat de votre Billet Autocar.
Arriv� en gare de Grenoble, Vous devrez toutefois payer la somme de 5 Euros vis�e
� l�article 6.1 des Conditions G�n�rales de Vente, pour acc�der � la Rame
Les autocars Vous permettant d�effectuer les trajets
accessibles � partir de Billets Autocar sont accessibles aux personnes �
mobilit� r�duite. Les proc�dures de r�servation d�un Billet iDTGV d�taill�es �
l�article 10 des Conditions G�n�rales de Vente sont donc applicables.
10. R�servation de micro-navette
Le service iDCAB est propos� par la soci�t�
iDCAB, partenaire d�iDTGV. Il Vous permet, depuis la plateforme internet
accessible � partir de l�adresse www.iDCAB.com,
de r�server une place dans une navette partag�e pour un acheminement � la
demande, � destination ou au d�part d�une gare parisienne. [P1] Lors de la commande du service iDCAB, le
Voyageur accepte les Conditions G�n�rales de Vente iDCAB accessibles �
partir du lien suivant : www.iDCAB.com.
Il Vous est donc demand� de lire attentivement ce document. Les demandes d�informations et les
r�clamations du Voyageur sont trait�es par le service client de la soci�t�
iDCAB joignable � partir de la rubrique � R�clamations � de la
plateforme internet iDCAB accessible � partir de l�adresse www.iDCAB.com. iDTGV ne traite donc
aucune demande ni r�clamation relative au service iDCAB.
Le Voyageur peut aussi adresser ses
r�clamations � l�adresse suivante : iDCAB, 58, rue Pottier, 78150 Le
Chesnay.� Le service client de la soci�t� iDCAB s�efforce de Vous r�pondre
dans un bref d�lai.
11. R�servation des services sp�cifiques pour les personnes � mobilit�
Sous r�serve de disponibilit�s, iDTGV tentera toujours de
Vous offrir les prestations d�finies au pr�sent article. A ce titre, il Vous
est demand� de proc�der � votre Commande au plus tard 48 heures ouvr�es avant
le d�part du train que Vous d�sirez emprunter. 11.1. Commande du Billet iDTGV d�un Voyageur � mobilit� r�duite et de son accompagnateur
Vous devez effectuer la Commande de votre Billet iDTGV,
sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV ou un Site Vendeur en suivant
les �tapes d�finies aux articles 4.2. et 4.3. des Conditions G�n�rales de
Vente. A l�issue de votre Commande, si Vous souhaitez commander
un Billet iDTGV pour votre accompagnateur, Vous devez Vous rendre, sans tarder
et au plus tard 48 heures ouvr�es avant le d�part de votre train, sur le Site
iDTGV ou le Site Mobile iDTGV. Vous devez alors cliquer sur le lien
� contacter iDTGV � puis cliquer sur le lien � je contacte
iDTGV � qui Vous renverra sur un formulaire que Vous devez remplir.
Billet iDTGV de votre accompagnateur est gratuit si Vous poss�dez une carte
d'invalidit� avec la mention � tierce personne �, � besoin
d�accompagnement � ou � besoin d�accompagnement c�cit� �. iDTGV
placera alors cet accompagnateur le plus pr�s possible de votre si�ge (selon
les disponibilit�s restantes de placement dans la Rame iDTGV). iDTGV Vous confirmera le placement de votre accompagnateur
par courrier �lectronique. D�s lors, Vous pourrez proc�der � la Cr�ation de son
Billet iDTGV sur le Site iDTGV ou le Site Mobile iDTGV et/ou � son Impression
sur le Site� iDTGV, en cliquant sur � imprimer mes billets � puis en
suivant les instructions qui Vous seront fournies. iDTGV d�cline toute responsabilit� en cas de non-r�ception
param�trage de votre bo�te de r�ception de courriers �lectroniques, Mobile
d�fectueux, etc.).
Afin de simplifier vos Commandes ult�rieures, Vous pouvez Vous
rendre sur le Site iDTGV ou le Site Mobile iDTGV, cliquer sur le lien � contacter
iDTGV � puis sur le lien � je contacte iDTGV � et remplir le
formulaire auquel Vous aurez acc�s en indiquant dans la case
� message � : � je souhaite qu�iDTGV conserve les donn�es
relatives � ma carte d�invalidit� � et en t�l�chargeant en pi�ce jointe �
ce formulaire une copie scann�e de votre carte d�invalidit�. Dans ce cas, iDTGV, en tant que responsable de traitement,
recueillera les donn�es � caract�re personnel affich�es sur votre carte
d�invalidit�. Celles-ci feront l�objet d�un traitement informatique
exclusivement destin� � cr�er un fichier nous permettant de Vous faire
b�n�ficier des conditions offertes aux personnes � mobilit� r�duite sans que Vous
ayez � nous adresser votre carte d�invalidit� lors de chacune de vos commandes
de billets iDTGV.
Les destinataires de ces donn�es seront les membres du
personnel en charge de la relation client d�iDTGV. Aucun transfert hors de France
de ces donn�es ne sera mis en �uvre.
Conform�ment � la loi � informatique et libert�s � du 6 janvier 1978 modifi�e en 2004, Vous b�n�ficierez d�un droit d�acc�s aux informations qui
Vous concernent et de rectification de celles-ci, que Vous pouvez exercer, soit
en envoyant un courrier postal � iDTGV, 2, Place de la D�fense, 92053 La D�fense Cedex, France, soit en envoyant un courrier �lectronique � donnees.personnelles@idtgv.com Vous pouvez �galement, pour des motifs l�gitimes, Vous opposer
au traitement des donn�es Vous concernant.
Les donn�es apparaissant sur votre carte d�invalidit�
seront conserv�es jusqu�� ce que Vous adressiez une demande de destruction �
iDTGV ou, au plus tard, jusqu�� 5 ans � compter de la date de r�ception de
l�email autorisant l�insertion de vos donn�es dans notre fichier.
Sauf indication contraire dans le pr�sent email, les stipulations
de l�article 15 des Conditions G�n�rales de Vente relatives aux donn�es �
caract�re personnel que Vous nous avez transmises lors de votre commande de
billets iDTGV sont applicables au traitement des donn�es � caract�re personnel
apparaissant sur votre carte d�invalidit�.
11.2. R�servation de l�espace d�di� � fauteuil roulant � Vous devez effectuer la Commande de votre Billet iDTGV,
Vente. A l�issue de votre Commande, Vous devez Vous rendre, sans
tarder et au plus tard 48 heures ouvr�es avant le d�part de votre train, sur le
Site iDTGV ou le Site Mobile iDTGV. Vous devez alors cliquer sur le lien
Notre Service Client sur Internet Vous r�servera une place
dans l'espace r�serv� au fauteuil roulant, situ� en premi�re classe sans
majoration de prix. Si Vous devez voyager avec un accompagnateur, Vous devez
aussi suivre les instructions de l�article 10.1. des Conditions G�n�rales de
Vente. iDTGV Vous confirmera la r�servation de l�espace d�di�
� fauteuil roulant � par email. iDTGV d�cline toute responsabilit� en
cas de non-r�ception par le Voyageur de ce courrier �lectronique qui ne serait
pas due � un manquement � ses obligations (notamment en cas de force majeure,
erreur dans l�adresse de courrier �lectronique transmise � iDTGV par le
Voyageur, mauvais param�trage de votre bo�te de r�ception de courriers
�lectroniques, Mobile d�fectueux, etc.).
11.3. Vous souhaitez b�n�ficier du service d�acc�s en gare
Pour acc�der � ce service, il existe deux solutions :
� pr�sentez
Vous au moins 30 mn avant le d�part du train au point � accueil
handicap� � de la gare (liste des points � accueils handicap�s �
des gares desservies par les Rames iDTGV accessibles � l�adresse URL www.gares-en-mouvement.com)
� faites
en la demande en remplissant le formulaire accessible sur le Site iDTGV et le
Site iDTGV Mobile dans les conditions vis�es aux articles 10.1 et 10.2 des
Conditions G�n�rales de Vente imm�diatement apr�s votre Commande de Billet
iDTGV et
au plus tard 48 heures ouvr�es avant le d�part de votre train (sur le
formulaire, s�lectionner la cat�gorie � informations clients handicap�s
(PMR) � et la sous-cat�gorie � aide en gare (PMR) �). Acc�s Plus est un service d'accueil et d'accompagnement
gratuit depuis l'entr�e de la gare de d�part, jusqu'� la sortie de la gare
d'arriv�e. Ce service s'adresse :
Voyageurs disposant d'une carte d'invalidit� de 80 % et plus ;
Voyageurs en situation de handicap av�r�, c'est-�-dire arrivant en gare avec
leur propre fauteuil roulant ;
Voyageurs disposant de la carte r�form�/pensionn� de guerre.
Vous pouvez r�server le service Acc�s Plus entre 90 jours
et 2 jours avant la date de votre d�part :
� par t�l�phone, en num�ro classique : 0 890 640 650 puis tapez 1
(0,11� TTC/min depuis un poste fixe) ;
� par t�l�phone, en num�ro court : 36 35 puis dites Acc�s Plus
� par fax : 0 825 825 957 (0,15� TTC/appel) ;
� par courrier �lectronique : accesplus@sncf.fr
� sur internet, depuis les adresses URL www.voyages-sncf.com et www.accesplus.sncf.com.
Les centres de service joignables
par t�l�phone sont ouverts 7 jours sur 7 de 7h00 � 22h00.
11.4. Vous �tes accompagn� d�un � chien guide d�aveugle � ou d�un
� chien d�assistance �
Tout Voyageur handicap� titulaire d�une carte d�invalidit�
mentionnant un taux d�invalidit� de 80 % ou plus a la possibilit� de
voyager avec un � chien guide d�aveugle � ou un � chien d�assistance �.
Ce chien voyage gratuitement, sans Suppl�ment Animal Domestique, il est par ailleurs
dispens� du port de la museli�re.
Pensez � Vous pr�senter 20 minutes avant l'heure de d�part
du train sur le quai d'embarquement pour faciliter l'acc�s � votre place. En outre, si Vous n��tes pas en mesure de pr�senter votre
carte d�invalidit�, la r�gularisation de 45 Euros vis�e � l�article 12.2. des
Conditions G�n�rales de Vente Vous sera applicable.
11.5. Documents � pr�senter par le Voyageur � mobilit� r�duite b�n�ficiant
d�un des services sp�cifiques propos�s par iDTGV
Pensez � Vous munir d'une pi�ce d'identit� officielle
(avec photographie et en cours de validit�) et de votre carte d'invalidit�. Si
Vous n��tes pas en mesure de pr�senter une pi�ce d�identit� officielle, la sanction
vis�e � l�article 6.2.1.B. des Conditions G�n�rales de Vente Vous sera applicable.
12.1. Limites de bagages par Voyageur
Les bagages que Vous emportez � bord des Rames iDTGV sont
plac�s sous votre surveillance et restent sous votre responsabilit� tout au
long du Parcours. Les risques de pertes, d'avarie et de vols de vos bagages
sont � votre charge.
Vos bagages ne pourront exc�der :
bagages � main par Voyageur ; ou
bagage � main et un objet par Voyageur (une poussette d'enfant pliable, un
fauteuil roulant, une bicyclette dont les roues d�mont�es sont rang�es ensemble
dans une housse sp�ciale n�exc�dant pas 1,20m x 0,90m, une planche nautique
rang�e dans une housse n�exc�dant pas 1,20m x 0,90m, une paire de skis, un
monoski ou un snowboard, un sac contenant un animal domestique de � petite
taille �) ; ou
bagage � main par Voyageur et un bagage n�exc�dant pas 0,50m x 0,50m x 0,50m ;
bagage � main par Voyageur et un instrument de musique rang� dans un contenant
n�exc�dant pas 0,50m x 0,50m x 0,50m.
raisons de s�curit�, au-del� de ces limites, si Vous n�avez pas achet� de
Suppl�ment Bagage, Vous ne pourrez monter � bord du train sans vous dessaisir
de vos bagages exc�dentaires.
12.2. Achat du Suppl�ment Bagage Si Vous souhaitez voyager avec plus de deux bagages, Vous
devez acheter un Suppl�ment Bagage factur� 35 Euros par bagage suppl�mentaire
� validant sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV ou sur un Site
Vendeur l�achat d�un � Suppl�ment Bagage � lors de la Commande de
votre Billet iDTGV ;
� �Vous connectant sur le Site iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV �
l�issue d�une Commande, et en validant l�achat d�un � Suppl�ment Bagage �
� contactant le Centre d�Echange au plus tard 5 heures avant le
d�part de votre train.
Chaque Voyageur est limit� � 2 Suppl�ments Bagage par
Parcours. En cas de situation irr�guli�re, le montant de la
r�gularisation sera de 45 Euros par bagage en situation irr�guli�re.
12.3. Transport des bagages
Chaque bagage d�pos� dans une Rame iDTGV doit pouvoir �tre
identifi� comme appartenant � un Voyageur ; tout objet non identifi� est
consid�r� comme suspect et peut �tre d�truit par les services comp�tents. Vous
devez donc mettre de mani�re visible la mention de vos nom et pr�noms sur votre
bagage lorsque Vous voulez le d�poser dans l'espace situ� au-dessus et en
dessous de la place � laquelle Vous avez droit, ainsi que dans les espaces
collectifs pr�vus � cet effet dans les Rames iDTGV. Des �tiquettes sont � la
disposition des Voyageurs dans les gares SNCF.
Les bagages ne doivent pas entraver la circulation des
Voyageurs � bord des Rames iDTGV et la s�curit� des personnes. La conformit�
des bagages � bord avec les Conditions G�n�rales de Vente est laiss�e �
l'appr�ciation du Superviseur.
13. Animal domestique
13.1. Quand acheter un Suppl�ment Animal Domestique?
Pour �tre accept�s � bord des Rames iDTGV, les animaux domestiques
� de petite taille �, c'est-�-dire d�un poids inf�rieur � 6 kilos, doivent
�tre transport�s dans un contenant convenablement ferm� (dont les dimensions ne
d�passent pas 45cm x 30cm x 25cm). Dans ce cas, l�animal domestique � de
petite taille � b�n�ficiera de la gratuit� du voyage et Vous n'aurez pas
besoin de pr�senter un Suppl�ment Animal Domestique. Les animaux domestiques � de grande taille �, c'est-�-dire
d'un poids sup�rieur � 6 kilos, ainsi que les animaux domestiques � de
petite taille � mais plac�s en dehors d'un contenant aux dimensions
autoris�es, sont accept�s � bord, � condition d��tre musel�s, tenus en laisse et
que le Voyageur pr�sente un Suppl�ment Animal Domestique. Dans tous les cas, la pr�sence d�un l�animal domestique � bord
des Rames iDTGV est conditionn�e � l�absence d�opposition exprim�e par les
13.2. Achat du Suppl�ment Animal Domestique Le Suppl�ment Animal Domestique s'�l�ve au prix de
35 Euros par animal domestique entrant dans son champ d�application. L�achat d�un Suppl�ment Animal Domestique se fait
Vendeur l�achat d�un � Suppl�ment Animal Domestique � lors de la
Commande de votre Billet iDTGV ;
� Vous connectant sur le Site iDTGV ou sur le Site Mobile iDTGV �
l�issue d�une Commande, et en validant l�achat d�un � Suppl�ment Animal
Domestique � ;
Ne seront pas accept�s plus de 2 animaux domestiques par Voyageur
lors d�un Parcours. En cas de situation irr�guli�re, le montant de la
r�gularisation sera de 45 Euros par animal en situation irr�guli�re.
13.3. L�ambiance � choisir
iDTGV accepte les animaux domestiques � de grande
taille � � bord, uniquement dans l'espace iDzap. L'espace iDzen est en
outre vivement d�conseill� aux Voyageurs accompagn�s de leur animal domestique
� de petite taille �, et cela afin de pr�server la tranquillit� de
tous les Voyageurs. Si Vous Vous trouvez malgr� tout en espace iDzen alors que
Vous voyagez avec un animal domestique � de petite taille �, le
Superviseur pourra Vous proposer un replacement en espace iDzap. Dans tous les cas, assurez-Vous que la pr�sence de votre
animal domestique ne g�ne pas les autres Voyageurs. Si ladite pr�sence venait �
g�ner un autre Voyageur, le Superviseur aurait la possibilit� de Vous replacer
au sein de la Rame iDTGV. Le Voyageur ayant un animal domestique et ne respectant pas
les Conditions G�n�rales de Vente ne pourra �tre admis � bord s'il ne peut se
dessaisir de son animal domestique.
En application de l�article 10.5. des Conditions G�n�rales
de Vente, Les � chiens de guide d�aveugle � ainsi que les
� chiens d�assistance �, voyagent gratuitement dans les Rames iDTGV.
14.1. Pour le service de transport ferroviaire fourni par la SNCF
iDTGV ne peut voir sa responsabilit� engag�e au titre du
service de transport ferroviaire fourni par la SNCF. La SNCF est responsable
des dommages de toute nature caus�s aux Voyageurs, du fait de l'exploitation des
La SNCF, en sa qualit� de transporteur, r�pond notamment :
dommages corporels, mat�riels et moraux subis par les Voyageurs, selon les
conditions de droit commun applicables aux contrats de transports de Voyageurs ;
le cas o� elle assumerait des op�rations de manutention et/ou de d�placements
de bagages (par exemple entre deux modes de transport en cas d'interruption du
voyage), des pertes, avaries et vols survenus au cours de ces op�rations, dans
les m�mes conditions que celles pr�vues par les tarifs voyageurs pour les
bagages enregistr�s (la consultation de ces conditions se faisant � partir de
l�adresse URL www.voyages-sncf.com).
Toutefois, les risques de pertes, d'avaries et de vols de
bagages que Vous emportez avec Vous sont � votre charge. 14.2. Pour les Billets iDTGV, les Services Annexes � retirer dans une Rame
iDTGV et les Suppl�ments iDTGV ne saurait �tre tenue pour responsable de
l'inex�cution de toute ou partie de votre Commande, en cas de force majeure, de
perturbation ou de gr�ve totale ou partielle des moyens de transport et/ou
En cas d�annulation d�un Billet iDTGV n�ayant pas pour origine
une des causes susvis�es, la responsabilit� d�iDTGV ne pourra en aucun cas
exc�der, sauf dispositions l�gales ou contractuelles contraires, le montant
pay� lors de l�achat de ce Billet iDTGV. Il en sera de m�me en cas d�achat d�un
Service Annexe � retirer dans une Rame iDTGV (responsabilit� plafonn�e au montant
pay� lors de l�achat de ce Service Annexe) ou d�un Suppl�ment (responsabilit�
plafonn�e au montant pay� lors de l�achat de ce Suppl�ment).
Sauf dispositions l�gales contraires, Vous reconnaissez
que la responsabilit� d�iDTGV pouvant �tre engag�e sur le fondement d�un
dommage caus� par un Service Annexe � retirer dans une Rame iDTGV ne pourra en
aucun cas exc�der le montant pay� par le Voyageur pour l�achat dudit service.
iDTGV ne garantit pas que le Site iDTGV, le Site Mobile
iDTGV, les Sites Vendeurs et les Sites Distributeurs sont exempts d�anomalie ou
d�erreur. Si des anomalies ou erreurs venaient � se pr�senter, iDTGV ne garantit
pas que celles-ci pourraient �tre corrig�es, ni que le Site iDTGV, le Site
Mobile iDTGV, les Sites Vendeurs et les Sites Distributeurs fonctionneraient
sans interruption ou panne.
En proc�dant � la Commande de tous produits et services
propos�s par iDTGV, Vous d�clarez conna�tre et acceptez les caract�ristiques et
les limites de l'internet, en particulier ses performances techniques, les
temps de r�ponse pour consulter, interroger ou transf�rer des donn�es et les
risques li�s � la s�curit� des communications, � la connexion et � la
transmission des donn�es sur internet, notamment lors de la passation des
transactions de paiement.
En cons�quence, iDTGV ne saurait en aucun cas �tre tenue
pour responsable, de tout dommage direct ou indirect r�sultant, notamment:
� de la d�faillance de tout mat�riel de r�ception ou des lignes de
� des probl�mes d'acheminement, de t�l�chargement et/ou de la perte
de tout courrier �lectronique et, plus g�n�ralement, des probl�mes provoquant
la perte de toute donn�e ;
� des probl�mes de t�l�chargement de l�Application iDTGV ou du M-Billet,
d�coulant notamment d�un dysfonctionnement du r�seau internet ;
� du dysfonctionnement de tout logiciel ;
� des cons�quences de tout virus, anomalie, d�faillance
� de tout autre dysfonctionnement du r�seau Internet ainsi que de
toute d�faillance technique, mat�rielle et logicielle de quelque nature, ayant
emp�ch� le bon d�roulement de la Commande. iDTGV ne pourra accepter aucune r�clamation et aucun
remboursement, relatif � toute inex�cution ou mauvaise ex�cution de la prestation
qui Vous est fournie si celle-ci Vous est imputable, ou r�sulte, du fait d'un
tiers � la prestation, d�un cas fortuit ind�pendant de sa volont� ou d�un cas
de force majeure. 15. Propri�t� intellectuelle
iDTGV et ses partenaires sont titulaires de tous les
droits de propri�t� intellectuelle relatifs au Site iDTGV, au Site Mobile iDTGV
et aux Sites Vendeurs.
L'acc�s au Site iDTGV, au Site Mobile iDTGV et aux Sites
Vendeurs ne Vous conf�re aucun droit de propri�t� intellectuelle relatif � ces
sites qui restent la propri�t� exclusive d�iDTGV et de ses partenaires.
Les �l�ments accessibles sur le Site iDTGV, le Site Mobile
iDTGV et les Sites Vendeurs, notamment sous forme de textes, photographies,
images, ic�nes, cartes, sons, vid�os, logiciels, base de donn�es, donn�es sont
�galement prot�g�s par des droits de propri�t� intellectuelle et industrielle
et autres droits privatifs qu�iDTGV et ses partenaires d�tiennent.
Sauf dispositions explicites signal�es dans les Conditions
G�n�rales de Vente, Vous ne pouvez, en aucun cas, reproduire, repr�senter,
modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par
quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque mani�re que ce soit, tout ou
partie du Site iDTGV, du Site Mobile iDTGV ou d�un Site Vendeur sans
l�autorisation �crite pr�alable d�iDTGV. Vous �tes inform� que cette interdiction
vise notamment, mais pas exclusivement, des pratiques telles que le scrapping
ou l�utilisation de robots � des fins d�extraction, de reproduction de tout
�l�ment du Site iDTGV, du Site Mobile iDTGV ou d�un Site Vendeur.
L'exploitation non pr�alablement autoris�e par iDTGV, �
quelque titre que ce soit, de tout ou partie du Site iDTGV, du Site Mobile
iDTGV ou d�un Site Vendeur pourra faire l'objet de toute action appropri�e,
notamment d'une action en contrefa�on.
Seul est autoris� l'usage d'une partie non substantielle
du Site iDTGV, du Site Mobile iDTGV ou d�un Site Vendeur � des fins strictement
priv�es et non commerciales.
iDTGV, d�un Site Mobile iDTGV ou d�un Site Vendeur est interdite sans
autorisation pr�alable et �crite d�iDTGV.
16. Protection des donn�es � caract�re personnel
Conform�ment � la loi n� 78-017 du 6 janvier 1978 relative
� l�informatique, aux fichiers et aux libert�s, Vous �tes inform� que les
donn�es � caract�re personnel Vous concernant feront l�objet d�un traitement. Ces donn�es sont destin�es aux services commerciaux et
administratifs d�iDTGV, aux sup�rieurs hi�rarchiques du personnel travaillant
dans ces services, aux services internes et externes � iDTGV charg�s de son
contr�le ainsi qu�aux entreprises ext�rieures pouvant �tre li�es
contractuellement � iDTGV pour l�ex�cution de son contrat avec le Voyageur.
iDTGV est �galement responsable du traitement de ces donn�es � caract�re
Dans le cadre de ce traitement, certaines des donn�es
susvis�es pourront faire l�objet de transferts � destination de sous-traitants
d�iDTGV se trouvant en Suisse et aux Etats-Unis. Ces transferts seront effectu�s
dans le respect de la loi relative � l�informatique, aux fichiers et aux
libert�s dans la mesure o� le sous-traitant se trouvant sur le territoire des
Etats-Unis adh�re aux principes internationaux de la sph�re de s�curit�
relatifs � la protection de la vie priv�e (Safe Harbor Principles) et o�
la Suisse est reconnue comme un Etat garantissant une protection ad�quate des
donn�es � caract�re personnel par la Commission Europ�enne.
Les informations qui Vous seront demand�es sont
obligatoires car n�cessaires au traitement de votre Commande. Aucune Commande
ne pourra donc �tre effectu�e sans l�apport de ces informations. Dans le cadre
des �changes de Billets iDTGV via le Centre d�Echange, et afin de g�rer
l'accessibilit� � ce service, les informations relatives � vos appels seront
�galement conserv�es, notamment les dates, heures et num�ro d�appel. A l�exclusion de ses sous-traitants et des destinataires
de donn�es � caract�re personnel mentionn�s ci-dessus, iDTGV s'engage � ne pas
communiquer � des tiers, sous quelque forme que ce soit, les informations �
caract�re personnel en sa possession. Toutefois, votre attention est attir�e
sur le fait que dans certaines circonstances, iDTGV peut �tre contraint, dans
le cadre de proc�dures judiciaires ou fiscales, de communiquer � des autorit�s
publiques les donn�es � caract�re personnel en sa possession, et que sa
responsabilit� ne saurait �tre recherch�e � ce titre. Sous r�serve de Votre acceptation lors de la Commande,
iDTGV se r�serve le droit d'utiliser ces informations � des fins de
prospections commerciales relatives aux offres iDTGV. Ces communications
peuvent prendre la forme de courriers �lectroniques et de courriers postaux.
contre la fraude sur Internet, les informations relatives � votre commande font
l�objet d�un traitement de donn�es et sont transmises � son partenaire ReD pour
v�rification. Ce traitement de donn�es a pour finalit� de garantir le niveau de
s�curit� d�une transaction et de lutter contre la fraude � la carte bancaire.
iDTGV et son partenaire ReD sont les destinataires des donn�es en rapport avec
votre commande. Si votre r�servation n��tait pas confirm�e au motif qu�elle ne
r�pond pas aux crit�res de s�curit� d�finis dans le cadre de notre politique de
lutte contre la fraude, les coordonn�es en rapport avec votre commande feront
l�objet d�une inscription au sein d�un fichier incident.
En cochant la case � Je
suis d'accord avec les termes et conditions g�n�rales de ventes iDTGV � dans la
rubrique � Facturation � au moment de votre commande, vous acceptez ces
mesures de contr�le et les cons�quences qui peuvent en d�couler, notamment
l'inscription des donn�es attach�es � la transaction annul�e sur une liste
d�exclusion.
Vous disposez d'un droit
d'acc�s, de rectification, de suppression et d�opposition au traitement des
donn�es � caract�re personnel Vous concernant. Ces droits peuvent �tre exerc�s
directement aupr�s d'iDTGV, soit en envoyant un courrier � iDTGV, 2, Place de
la D�fense, 92053 La D�fense Cedex, France, soit en envoyant un courrier
�lectronique � donnees.personnelles@idtgv.com. [HWB2] 17. Service utilisateur et r�clamations
Toute demande d'informations, de pr�cisions et
r�clamations �ventuelles aff�rentes au paiement, aux �changes ou au transport
lui-m�me, doit �tre adress�e au Service Client sur Internet. Toutefois, Vous pouvez aussi adresser vos courriers au
� Service client iDTGV �, 2, Place de la D�fense, 92053 La D�fense Cedex,
Aucune r�clamation ne sera trait�e par t�l�phone.
Les r�clamations de nature commerciale ou tenant � la
qualit� des prestations fournies par iDTGV devront �tre adress�es � iDTGV dans
les meilleurs d�lais et au plus tard 6 mois apr�s la date de Parcours du
Voyageur. Les r�clamations qui parviendront � iDTGV apr�s ce d�lai seront
prescrites et ne seront donc plus prises en consid�ration par iDTGV.
Toute demande aff�rente � des difficult�s techniques li�es
� l'utilisation d�un Site Vendeur ou d�un Site Distributeur est adress�e �
l'agence de voyage responsable de ce site.
Pour toute demande relative au suivi de votre Commande
(Dossier Voyage perdu ou non r�ceptionn�, probl�me d�Impression du Billet
Imprim�, etc.), Vous devez contacter iDTGV par le biais de la rubrique � nous
contacter � du Site iDTGV si votre d�part n�a pas lieu dans les 3 prochains
jours ouvr�s et par t�l�phone, au 0.980.982.982, dans le cas contraire (num�ro
non surtax�, centre t�l�phonique ouvert tous les jours de 9h00 � 18h00).
Les Conditions G�n�rales de Vente sont soumises au droit
fran�ais. Tout litige relatif � leur interpr�tation et/ou � leur
ex�cution rel�ve de la comp�tence des Tribunaux fran�ais.
[P1]Le
Service iDCAB fera l�objet de conditions particuli�res
[HWB2]Il
nous semble peu opportun d�indiquer une dur�e qui ne serait pas conforme � la

References: l'article 10
 l'article 5

l'article 8
 l'article 10
 l'article 10
 l'article 529