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Timestamp: 2018-04-26 02:59:08+00:00

Document:
Emilio Márquez Toledo
1 Manual LTV Technology Versión: 4.0 Herramienta: Panel de Control Producto: LTV CONTENT total sin el previo consentimiento escrito. La plataforma LTV Technology, Latinvia y sus Marcas y Logotipos asociados son propiedad de Latinvia Inc. y/o sus Subsidiarias y Controladas.
2 Índice Índice...2 Introducción...4 Suite de Productos...7 LTV CONTENT...7 Beneficios LTV CONTENT...7 Principales Características del LTV CONTENT...7 Front End...7 Back End...8 Panel de Control...9 Matriz de Módulos, Menús y Submenús...9 Módulos por Producto...10 Anexo I Detalle Módulos Panel de Control...12 Acceso...12 Información Empresa...13 Modificar Información de Empresa...13 Modificar Usuario y Clave...15 Contenidos Generales...17 Administrar Diseño y Contenido...17 Reordenar Contenido Institucional...22 Estadísticas de Acceso al Sitio...23 Consultar Servicio Marketing...24 Otros Contenidos...26 Administrar Noticias...26 Redactar Preguntas Frecuentes...27 Redactar Columnas Editoriales...29 Mesa de Ayuda...31 Generar Reclamos...31 Administrar Reclamos...32 Consultar Manual de Referencia...33 Consultar Ayuda a sus Usuarios...34 Download de Applets de Java...34 Salir del Panel...37 Finalizar Sesión...37 Anexo - Misceláneas...38 Acerca del HTML...38 Ingresar contenido en HTML desde Microsoft FrontPage...38 Escribir contenido en HTML desde editor embebido en el Panel...38 Escribir directamente el código HTML en el campo Contenido...39 Acerca del Internet Explorer...40 Anexo - Esquema General de un Template...42 Estructura General del Template...42
3 Acerca del Cabezal...42 Cuales son las Secciones que generalmente se muestran en el diseño...43 Que se necesita para armar el template dentro de la plataforma de e-commerce...43 Anexo Guía Visual para Contenidos...45 Paginas...45 Noticias...46 Preguntas Frecuentes...47 Columnas Editoriales...48 Anexo - Definición de Newsletters...49
7 Suite de Productos LTV CONTENT Este producto es una solución de contenidos avanzada que permite contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en distintos formatos (páginas, noticias, novedades y preguntas frecuentes, etc.). Beneficios LTV CONTENT Administrado en forma on-line desde cualquier computadora con acceso a Internet, vía un Back-end de fácil manejo y administración (Panel de Control). Posibilita la modificación general del diseño y apariencia (Look & Feel) y la generación, modificación y baja de contenidos en forma independiente de terceros. No requiere conocimientos de programación para generar y administrar contenidos. Es ideal para implementar cuando los contenidos en cuestión son avanzados y tienen alta rotación y/o frecuencia de actualización. Escalable a toda la Suite de Productos basados en la LTV Technology. Principales Características del LTV CONTENT Administrador de Contenidos: o Selección del template general de una amplia galería de formatos y estilos. o Administrador de páginas escogiendo el lay-out de las mismas. o Administrador de logos y cabezales. o Administrador del contador de estadísticas de visitas. Organizador de Contenidos. Administrador de noticias, novedades y preguntas frecuentes. Estadísticas de visitas. Front End Las siguientes son algunas pantallas a modo de ejemplo del Front End del presente producto:
26 Otros Contenidos Administrar Noticias Desde esta ventana podrá redactar la información que se muestra como noticias en la página de inicio del diseño general. Esta opción está disponible sólo para algunas variantes de diseño general seleccionado en el Asistente de Diseño (Paso 1). Consulte a la Mesa de Ayuda para más información. Para acceder, diríjase al menú Otros Contenidos, y haga clic en Administrar Noticias. Desde la ventana que aparece, podrá consultar la información de las noticias actualmente activas
27 y el orden en que aparece cada una de ellas. Cada noticia está compuesta por un título, una descripción, una imagen chica y otra grande. Agregar una nueva Noticia Para agregar una nueva noticia, haga clic en el botón Agregar Noticia. Esta acción mostrará un formulario a cumplimentar con la información de la noticia a ingresar. Ingrese el título de la noticia en el campo indicado a tal fin. Le sugerimos no utilizar títulos demasiado largos. Luego ingrese la imagen chica de la noticia, que se mostrará en la página de inicio. Esta imagen debe estar en formato JPG, GIF o GIF Animado y tener un ancho máximo de 50 píxeles. El alto de la imagen es indistinto. Haga clic en el botón Examinar o Browse que aparece en la ventana para seleccionar la imagen desde su computadora o red. Recuerde no subir imágenes con caracteres especiales (ñ.!,?, etc.) o espacios en su nombre. El detalle o cuerpo de la noticia debe ingresarse en el campo descripción. Podrá ingresar caracteres HTML a fin de darle un mejor formato de diseño al contenido de la noticia. Podrá agregar una imagen grande que se mostrará cuando el usuario haga clic en la noticia y se despliegue una ventana (pop-up) que mostrará todo su contenido. Las imágenes deben estar en formato JPG, GIF o GIF animado. Haga clic en el botón Examinar o Browse que aparece en la ventana para seleccionar la imagen desde su computadora o red. Recuerde no subir imágenes con caracteres especiales (ñ.!,?, etc.) o espacios en su nombre. Por último, seleccione el orden en que desea que la noticia ingresada se muestre en la página, la ubicación de la misma (derecha, izquierda u horizontal) y si desea que la noticia se muestre o no (visible o no) en la página. Borrar una Noticia Para borrar una noticia, primero debe seleccionar la noticia a borrar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada noticia existente. Luego haga clic en el botón Borrar Noticia. Modificar el contenido de una Noticia Para modificar el contenido de una noticia, primero seleccione la noticia a modificar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada una.. Luego haga clic en el botón Modificar Noticia. Esta acción mostrará el mismo formulario de ingreso de la noticia, con toda la información para ser modificada. Luego de realizar los cambios, haga clic en el botón Enviar. Redactar Preguntas Frecuentes
28 Desde esta ventana podrá redactar las preguntas y respuestas que formarán parte de la sección preguntas frecuentes en el catálogo de su empresa. Estas preguntas frecuentes se utilizan generalmente para que el visitante del sitio Web tenga a mano las respuestas a las dudas más comunes acerca de los productos o servicios que ofrece su empresa, como ser, costos de envío, condiciones del servicio, etc. Las preguntas frecuentes se muestran a un costado de la página principal, la ficha del ítems y en las páginas usadas para la navegación por categorías y resultados de búsquedas. Para acceder, diríjase al menú Otros Contenidos, y haga clic en Redactar Preguntas Frecuentes. Desde la ventana que aparece, podrá consultar la información de las preguntas frecuentes activas y el orden en que aparece cada una de ellas. Cada pregunta frecuente está compuesta por el título (la pregunta en sí) y la respuesta a la misma. Agregar una nueva Pregunta Frecuente Para agregar una nueva pregunta frecuente, haga clic en el botón Agregar FAQ. Esta acción mostrará un formulario a cumplimentar con la información de la pregunta frecuente. Ingrese el título de la frecuente en el campo indicado a tal fin. Este título corresponde a la pregunta en sí. Luego ingrese la respuesta de la pregunta frecuente. Es este campo podrá ingresar caracteres HTML a fin de darle un mejor formato de diseño a la pregunta frecuente. Haga clic aquí si desea conocer más acerca de cómo escribir caracteres HTML. Seleccione el orden en que desea que la pregunta frecuente ingresada e muestre. Usted podrá dar de alta preguntas frecuentes en el sistema, pero habilitarlas en un momento posterior. Eso lo podrá administrar desde el este mismo formulario, seleccionando Si o No a la pregunta Desea que se vea en su página? Borrar una Pregunta Frecuente Para borrar una pregunta frecuente primero seleccione la pregunta frecuente a borrar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada una de ellas. Luego haga clic en el botón Borrar FAQ. Modificar el contenido de una Pregunta Frecuente Para modificar el contenido de una pregunta frecuente, primero seleccione la pregunta frecuente a modificar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada una de ellas. Luego haga clic en el botón Modificar Pregunta. Esta acción mostrará el mismo formulario de ingreso de la pregunta frecuente, con toda la información para ser modificada. Luego de
29 realizar los cambios, haga clic en el botón Enviar. Redactar Columnas Editoriales Desde esta ventana podrá redactar la información que se muestra como columnas editoriales en el catálogo de su empresa. Estas columnas editoriales son espacios libres para ser usados por su empresa con el fin de promocionar algún producto, servicio o simplemente brindar información acerca de algún tópico en particular. Las mismas se muestran a un costado en la página principal de su catálogo. Para acceder, diríjase al menú Otros Contenidos, y haga clic en Redactar Columnas Editoriales. Desde la ventana que aparece, podrá consultar la información de columnas actualmente activas y el orden en que aparece cada una de ellas. Cada columna está compuesta por un título, una descripción y una imagen. A fin de mantener la estética general de la plataforma de comercio electrónico, sólo podrá agregar hasta cinco (5) columnas editoriales. Agregar una nueva columna editorial Para agregar una nueva columna editorial, haga clic en el botón Agregar Columna. Esta acción mostrará un formulario a cumplimentar con la información de la columna editorial. Ingrese el título de la columna editorial en el campo indicado a tal fin. Le sugerimos no utilizar títulos demasiado largos ya que el espacio en que se muestra la columna no es muy ancho. Luego ingrese la descripción de la columna editorial. Es este campo podrá ingresar caracteres HTML a fin de darle un mejor formato de diseño al contenido de la columna. Podrá agregar una imagen que acompañe la descripción de la columna editorial. Las imágenes deben estar en formato JPG, GIF o GIF animado y deben tener un ancho máximo de 50 píxeles. El alto de la imagen es indistinto. Para buscar en su disco rígido o red local la imagen que desea subir haga click en el botón Examinar o Browse que aparece en la ventana. Recuerde no utilizar caracteres especiales (ñ,!?, etc.) o espacios en los nombres de las imágenes. Eventualmente podrá desear que cuando un usuario haga click en la columna editorial, se muestre la ficha de producto de un ítem de su catálogo. Esto lo puede parametrizar haciendo click en el botón Link a un Producto. En la ventana que aparece ingrese una palabra o letra para poder realizar la búsqueda del ítem de su catálogo que desea linkear y haga click en Buscar. Desde la ventana de búsqueda, seleccione el producto a relacionar con la imagen, marcando el mismo en la columna Seleccionar, le aparecerá un mensaje pidiendo que confirme esta acción de linkeado. Por último, seleccione el orden en que desea que el contenido editorial ingresado se muestre. Borrar una columna editorial Para borrar el contenido editorial primero seleccione el contenido editorial a borrar, haciendo clic
30 en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada columna editorial Luego haga clic en el botón Borrar Columna. Modificar el contenido de una columna editorial Para modificar el contenido editorial, primero seleccione el contenido editorial a modificar, haciendo clic en el botón de selección que se mostrará a la izquierda de cada columna editorial. Luego haga clic en el botón Modificar Columna. Esta acción mostrará el mismo formulario de ingreso de la columna editorial, con toda la información para ser modificada. Luego de realizar los cambios, haga clic en el botón Enviar.
31 Mesa de Ayuda A través de la Mesa de Ayuda, su empresa podrá asentar Consultas, Sugerencias o Reclamos relacionados con las soluciones contratadas y llevar un seguimiento de los mismos en forma rápida y sencilla. La principal ventaja de ingresar todas las consultas por este medio, es que a cada requerimiento, se le asigna un número de operación, el cual posee a su vez un estado de trabajo. Usted podrá consultar este estado de trabajo o resolución desde el Panel de Control de su empresa, y generar, en cualquier momento, un reporte con todos los requerimientos planteados y su tiempo de resolución. Generar Reclamos
32 Desde esta ventana podrá acceder a la Mesa de Ayuda para Generar un Reclamo. Este nuevo reclamo tendrá asociado un código de seguimiento, para que usted pueda, desde el Panel de Control, monitorear el estado de resolución del mismo. A través de la Mesa de Ayuda, su empresa podrá asentar Consultas, Sugerencias o Reclamos relacionados con las soluciones contratadas y llevar un seguimiento de los mismos en forma rápida y sencilla. Desde la ventana que aparece, ingrese un título para el nuevo Reclamo, agregando una descripción que nos ayude a conocer su inquietud. Complete los datos para contactarlo y haga clic en el botón Enviar. Este nuevo reclamo tendrá asociado un código para que usted pueda, desde el Panel de Control, monitorear el estado de resolución del mismo. Administrar Reclamos Desde esta ventana podrá acceder a un listado de los Reclamos, Consultas y Sugerencias que su empresa haya realizado a la Mesa de Ayuda, y conocer el estado de resolución de los mismos. Para acceder, diríjase al menú Mesa de Ayuda, y haga clic en Administrar Reclamos. La información que muestra esta ventana está presentada en forma de listado. Podrá ordenar el mismo por cualquiera de sus campos en forma ascendente o descendente haciendo clic en las flechas que se muestran en el encabezado de la tabla. Esquema de Datos de los Reclamos El listado mostrará la siguiente información:
33 Nombre del Campo Descripción Nro. Código único asignado a cada Reclamo, Consulta o Sugerencia. Haciendo clic en el mismo, podrá ver más información. Título Título asignado al Reclamo, Consulta o Sugerencia al momento de crearlo Estado Estado de resolución del Reclamos, Consulta o Sugerencia. El mismo puede ser: A Procesar, En Proceso, A Confirmar o Confirmado. Tipo Este campo indica si se trata de un Reclamo, Consulta o Sugerencia. Fecha Alta Fecha en que se creo el Reclamo, Consulta o Sugerencia. Fecha Modificación Fecha en que se modificó el estado del Reclamo, Consulta o Sugerencia. La siguiente información adicional se muestra al hacer clic en el Nro. de Reclamo, Consulta o Sugerencia. Descripción Muestra la descripción que su empresa ingresó al momento de crear el Reclamo, Consulta o Sugerencia. Descripción Solución Muestra la Respuesta de la Mesa de Ayuda acerca del Reclamo, Consulta o Sugerencia. Descripción Respuesta Muestra un campo para que su empresa conteste a la respuesta de la Mesa de Ayuda. Acerca de los Estados de Resolución Por cada Reclamo, Consulta o Sugerencia hay un estado de resolución que le permite a su empresa monitorear el estado de avance en la solución del mismo. Cuando su empresa genera un nuevo Reclamo, Consulta o Sugerencia, al mismo se le asigna automáticamente el estado A Procesar. La Mesa de Ayuda recibe una notificación automática con el nuevo ingreso, y cambia el estado del mismo a En Proceso. Una vez que la Mesa de Ayuda resuelve el Reclamo, Consulta o Sugerencia, se modifica el estado a A Confirmar. En este acto, la mesa de ayuda completa además un campo con la respuesta al Reclamo, Consulta o Sugerencia. Esta respuesta la podrá ver en el campo que se identifica como Descripción Solución del listado anterior. Su empresa recibirá un mail de aviso informando que el Reclamo, Consulta o Sugerencia ya fue solucionado / contestado. Deberá entonces ingresar al Panel de Control, menú Administrar Mesa de Ayuda, Listar R, C o S y hacer clic en el evento solucionado / contestado para cambiar manualmente el estado del mismo a Confirmado. Usted también podrá contestar a la Mesa de Ayuda en el campo que aparece identificado como Descripción Respuesta. Consultar Manual de Referencia
34 Desde esta ventana podrá consultar on-line un manual de ayuda del Panel de Control con toda la referencia necesaria para su correcta utilización. También podrá descargar una versión del manual ejecutable desde su PC para que pueda consultarlo sin necesidad estar conectado a Internet. Para acceder, diríjase al menú Mesa de Ayuda, y haga clic en Consultar Manual de Referencia. Se le mostrará las opciones de consultar el Manual de Referencia on-line y descargarlo a su PC. Consultar Ayuda a sus Usuarios Desde esta ventana podrá consultar on-line la ventana de ayuda disponible para sus usuarios desde el sitio Web de su empresa. Para acceder, diríjase al menú Mesa de Ayuda, y haga clic en Consultar Ayuda a sus Usuarios. Download de Applets de Java
35 Desde esta ventana podrá descargar los programas necesarios para aprovechar mejor las funcionalidades del Panel de Control. Para acceder, diríjase al menú Mesa de Ayuda, y haga clic en Download de Applets de Java. Qué son los Applets de Java Los Applets de Java son pequeños programas que se instalan en su computadora y que permiten mostrar ciertas funcionalidades desde su navegador de Internet. Los Applets de Java que utiliza nuestro sistema están certificados con todas las normas de seguridad para garantizarle la confiabilidad de los mismos al momento de su instalación. Estos programas ocupan un espacio mínimo en su computadora, por lo tanto no deberá preocuparse por las características ni por la capacidad de su equipo. Dónde se Utilizan Los Applets de Java son usados por el Panel de Control en las siguientes opciones del menú Administrar Contenidos: Modificar Categorías Modificar ítems Relacionar ítems Seleccionar ítems Página Inicio Seleccionar ítems Página Principal Seleccionar ítems más Vendidos Cómo descargar e instalar los Applets de Java Haga clic en la leyenda que lo invita a descargar los Applets de Java. Usted estará descargando un archivo "CFjavaRuntime.cab" comprimido en formato CAB. Guárdelo en su disco rígido y
36 terminada la descarga, haga doble clic sobre él. Para habilitar los Applets de Java extraiga todos los archivos incluidos en CFJavaRuntime.cab en el directorio local de su sistema operativo \windows\java\lib. Además, debe habilitar su browser para trabajar con Java. Para eso seleccione en Herramientas/Tools, Opciones de Internet/Internet Options, Avanzadas/Advanced, todas las opciones de JAVA VM (Java Virtual Machine). Luego de la instalación reinicie su navegador de Internet para que los cambios tengan efecto. Ante cualquier duda, contacte a la Mesa de Ayuda para asistirlo en la instalación de los Applets de Java.
37 Salir del Panel Finalizar Sesión Desde esta ventana podrá cerrar su sesión de uso del Panel de Control. Recuerde que, por razones de seguridad, es muy importante, cuando termina de utilizar el Panel de Control, finalizar la sesión en lugar de cerrar la ventana del navegador.
38 Anexo - Misceláneas Acerca del HTML El HTML es el lenguaje más utilizado para la creación de páginas de Internet. Por medio de este lenguaje, se pueden crear diferentes efectos visuales de los contenidos incluidos en una página de Internet, como ser colores, tamaños de letra, armar links, etc. Su empresa podrá armar el contenido de sus páginas institucionales en formato HTML o sólo texto. Para incluir el contenido en formato HTML, deberá utilizar un editor de HTML o bien, escribir la información intercalando los caracteres especiales que conforman el código HTML. Uno de los programas de edición de HTML más conocidos es el FrontPage, de Microsoft, que forma parte del paquete de Office. Desde el programa editor de HTML, deberá crear el contenido de su página institucional y, desde la página que genera el código en HTML, deberá seleccionar todo, copiar el contenido de la selección al portapapeles, y luego pegar el mismo en el campo Contenido del asistente de diseño. A continuación se mostrará cómo proceder con el Microsoft FrontPage, no obstante, usted podrá utilizar cualquier aplicación similar que genere códigos HTML. Ingresar contenido en HTML desde Microsoft FrontPage El siguiente ejemplo se realizará tomando como referencia Microsoft FrontPage, no obstante usted podrá utilizar cualquier otra aplicación similar que genere códigos HTML. Una vez que usted llegó al momento de ingresar el contenido de su páginas institucional (en el asistente de diseño),inicie Microsoft FrontPage. Esta aplicación posee tres tipos de vistas: Normal, HTML, Vista Previa. Desde la vista Normal, ingrese el contenido de la página, incluyendo textos, cambios de colores, links, tablas, etc. IMPORTANTE: Recuerde no ingresar imágenes, ya que las mismas deberán incluirse desde el administrador de diseño del Panel de Control. Una vez que terminó de armar el contenido, diríjase a la vista HTML haciendo clic en la solapa inferior con el nombre HTML. Habiendo ingresado a la vista HTML, diríjase al menú superior, haga clic en la opción Edición y luego en Seleccionar Todo. Luego haga clic nuevamente en la opción Edición y en Copiar. Regrese a la ventana del asistente de diseño del Panel de Control, posicione el puntero del Mouse en el campo de Contenido que desea incluir el formato HTML, y con el botón izquierdo del Mouse, haga clic en la opción Pegar. Repita esta operación para las páginas institucionales siguientes. Escribir contenido en HTML desde editor embebido en el Panel Usted podrá escribir normalmente en el editor embebido y automáticamente se irá generando el código HTML directamente en el campo Contenido:

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