Source: http://gigas.com/en/legal-prestacion-servicios.html
Timestamp: 2013-06-19 12:54:15+00:00

Document:
Gigas: Customer Service Agreement USD
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Contrato de prestación de serviciosPrint this page
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE GIGAS HOSTING, S.L.
El presente Contrato de Prestación de Servicios (en adelante, el “Contrato”) define las relaciones establecidas entre Gigas Hosting, S.L. (en adelante “Gigas”) y aquellas personas físicas o jurídicas que manifiesten su voluntad de contratar los servicios regulados en las presentes condiciones mediante solicitud realizada por medios electrónicos en el sitio web de Gigas gigas.com (en adelante el “CLIENTE”).
Gigas Hosting, S.L. en una compañía mercantil con C.I.F. número B-86.125.218, domicilio social en Avenida de Fuencarral, 44, Edificio 1, 28108 Alcobendas (Madrid) e inscrita el 28 de febrero de 2011 en el Registro. Mercantil de Madrid, tomo 28591, libro 0, folio 55, sección 8, Hoja M-514.768, inscripción 1ª.
1.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS:
El envío a través del sitio web de Gigas de la solicitud de contratación de cualquier producto ofertado convierte al solicitante en CLIENTE de Gigas y constituye la plena y expresa aceptación de las condiciones del presente Contrato. Esta aceptación faculta a Gigas a que realice las operaciones de cobro necesarias para que el CLIENTE adquiera los servicios y productos solicitados por medio del método de pago que él mismo haya elegido en su solicitud.
Gigas se reserva el derecho a modificar o sustituir unilateralmente las condiciones del Contrato, en cuyo caso se notificará al CLIENTE por medio de correo electrónico con diez días de antelación.
Esta documentación, además de estar expuesta permanentemente en el sitio web de Gigas, gigas.com, podrá ser solicitada por el CLIENTE en cualquier momento mediante correo electrónico a soporte@gigas.com o telefónicamente llamando al 900 247 000.
El objeto del presente Contrato es establecer los términos y condiciones por los que Gigas prestará los servicios contratados por el CLIENTE así como la utilización de los mismos y la contraprestación debida por el CLIENTE a Gigas.
Los servicios prestados al CLIENTE podrán ser sustituidos o modificados por Gigas en cualquier momento siempre con previo aviso al CLIENTE y por un equipo de similares o superiores características que el inicialmente contratado.
3.- CONTRATACIÓN:
3.1. Datos de la solicitud:
El CLIENTE se compromete a que todos los datos introducidos en el sitio web de Gigas para realizar el registro de usuario y para realizar la contratación de cualquier producto, sean veraces y exactos. El CLIENTE se compromete asimismo a modificar dichos datos, si ello fuere necesario, para el buen funcionamiento de la prestación de los servicios contratados y del cobro de los mismos por parte de Gigas, para lo que se pondrá en contacto con Gigas o los modificará en el panel de control al que podrá acceder con su identificación de usuario y contraseña.
3.2. Aceptación y denegación:
Cuando el servicio se active o bien el CLIENTE reciba confirmación de la aceptación, se considerará que la contratación ha sido aceptada. En caso de que Gigas, por cualquier motivo, no aceptara una solicitud, se lo comunicará al solicitante enviándole las razones de la denegación a cualquiera de los domicilios que el solicitante hubiera registrado en su solicitud.
3.3. Formalización del contrato:
El CLIENTE elegirá el servicio de las características y duración que más le interese, lo que unido al presente condicionado formaliza el Contrato entre Gigas y el CLIENTE.
4.- MODALIDADES DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS:
Debido a que se trata de un servicio perfectamente flexible y amoldable a las necesidades del CLIENTE en cada momento, será el CLIENTE el que configurará el servicio de acuerdo con los parámetros que para cada servicio contratado se señale en gigas.com y en concreto en el panel de control del servicio contratado.
4.1. Peculiaridades de los servicios de Cloud VPS y Cloud Data Center:
4.2. Servicios adicionales:
Gigas ofrece toda una serie de servicios adicionales, con o sin coste para el CLIENTE, cuyas características se describen en el sitio web de Gigas, gigas.com. Con la adquisición de cualquier modalidad de Cloud VPS o Cloud Data Center se ofrece un firewall básico con funcionalidad limitada por cada Cloud Server que cree el cliente y con los productos Cloud Datacenter se incluye además un back-up (copia de seguridad) básico semanal.
4.2.1. Firewall:
Gigas proporciona un firewall gratuito incluido en todos los productos Cloud VPS y Cloud Data Center. Gracias a este firewall el CLIENTE podrá configurar funcionalidades básicas de firewall en todos sus Cloud Servers, pudiendo gestionar el acceso a sus servicios desde distintos orígenes. La configuración del firewall es totalmente personalizable por parte del CLIENTE, por lo que Gigas no se responsabiliza del funcionamiento del mismo.
4.2.2. Back-up:
Gigas ofrece un sistema de back-up gratuito incluido en todos los productos Cloud Data Center. Este sistema de back-up permite, una vez activado, que cada uno de los Cloud Servers del CLIENTE puedan ser incluidos en la política de back-up definida. La solución de back-up incluida en el servicio es una solución con funcionalidades limitadas, por lo que Gigas no se responsabiliza del funcionamiento del mismo y recomienda el uso de sistemas de back-up adicionales.
4.3. Disponibilidad del servicio:
Una vez realizada la solicitud por parte del CLIENTE y confirmado el pago del servicio por parte de Gigas, el CLIENTE deberá esperar la confirmación de que el servicio ha sido efectivamente implementado y activado. Dicha confirmación se realizará mediante correo electrónico en la dirección de correo registrada por el CLIENTE.
4.4. Restricciones:
4.4.1. Restricciones técnicas y legales:
Existen determinadas restricciones, tanto técnicas como legales, así como la prohibición de realización de cualquier tipo de actividad ilícita y de actividades que supongan un uso abusivo de los servidores y de los recursos puestos a disposición del CLIENTE por parte de Gigas; por ejemplo, y de manera no excluyente, el envío de correo electrónico masivo, spamming o el establecimiento de redes de intercambio de archivos. Cualquier uso abusivo y/o ilícito de dichos recursos supondrá la cancelación inmediata de los servicios contratados.
Por otro lado, el CLIENTE declara conocer los límites de capacidad de alojamiento y de transferencia del plan que ha contratado y que adecuará sus necesidades de almacenamiento y de transferencia a dichos planes.
4.4.2. Restricciones de seguridad:
Gigas se reserva el derecho a bloquear el acceso de determinadas IP’s al servidor del CLIENTE, así como a aquellos servicios que Gigas considere que pudieren comprometer la seguridad, la integridad o el correcto funcionamiento de la red de Gigas, y todo ello de forma temporal o permanente.
5.- OBLIGACIONES Y DERECHOS DE GIGAS:
5.1. Prestación de Servicios:
Gigas se compromete a prestar los servicios contratados por el CLIENTE de acuerdo con las Condiciones Generales de Contratación, a gestionar el hardware y a sustituir todos los elementos necesarios de dicho hardware para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Asimismo Gigas instalará el software y los programas informáticos contratados por el CLIENTE y que son propiedad de Gigas, pero en ningún caso se hará responsable del funcionamiento de los programas ni de los sitios web instalados por el propio CLIENTE en el servidor. Será el propio CLIENTE el que deberá actualizar el software de la manera y en el tiempo que considere oportuno.
Gigas incurrirá en una responsabilidad objetiva según los términos de las presentes Condiciones Generales de Contratación y en caso de proporcionar un servicio insuficiente al CLIENTE, se limitará a la devolución de las cuotas en la parte proporcional de tiempo en que el CLIENTE no hubiera recibido un servicio satisfactorio.
5.2. Interrupción del servicio:
Gigas se reserva el derecho a interrumpir el servicio para llevar a cabo las mejoras, operaciones de mantenimiento y/o reestructuraciones que considere necesarias para garantizar el mejor funcionamiento de los servicios que ofrece. Gigas se compromete a, en la medida de lo posible, comunicar al CLIENTE con la mayor antelación la citada interrupción y a realizar el mayor esfuerzo para que dicha intervención dure el menor tiempo posible y que afecte de forma mínima al CLIENTE.
5.3. Soporte técnico y atención a clientes:
Gigas proporciona soporte técnico y de atención a sus clientes de forma gratuita mediante correo electrónico, chat o mediante llamada telefónica a un número gratuito, 900 247 000. La forma de acceder a cualquiera de estos soportes aparece claramente señalada en el sitio web de Gigas, gigas.com, y en el panel de control del CLIENTE. Este servicio está disponible en modalidad 24/7 (las 24 horas del día todos los días del año).
5.4. Incremento de precios:
Gigas se reserva el derecho de aumentar los precios de sus servicios en aquellos casos en que el CLIENTE tenga contratado un plan con forma de pago mensual, notificando dicho aumento con cuarenta y cinco (45) días de antelación a su aplicación. Si el plan contratado por el CLIENTE tiene una forma de pago trimestral, semestral o anual, Gigas podrá hacer efectivo el aumento de precio de sus servicios a partir del inicio del siguiente periodo de pago siempre y cuando hayan transcurrido al menos cuarenta y cinco (45) días desde el día de la notificación del aumento de precios.
5.5. Responsabilidad de Gigas:
Gigas no se hace responsable de la falta de disponibilidad del servicio contratado o de cualquier anomalía en el mismo causada por los problemas de conexión del CLIENTE o de anomalías generales en Internet o por causas fortuitas o de fuerza mayor así como por causas que no pudieran preverse ajenas a la buena fe de Gigas o derivadas de actuaciones propias del CLIENTE o por su uso ineficiente y/o de mala fe. El CLIENTE renuncia de manera expresa a cualquier reclamación de responsabilidad por los posibles daños o perjuicios causados por actuaciones negligentes o culpables por parte del CLIENTE y que, en cualquier caso, dicha responsabilidad se limitará a la devolución del importe proporcional abonado por el CLIENTE del período en que no hubiera recibido el servicio contratado.
Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que se deriven de las Condiciones Generales de Contratación y de su incumplimiento.
6.- Obligaciones y derechos del CLIENTE:
6.1. Utilización de los servicios:
El CLIENTE tendrá derecho a recibir y utilizar los servicios contratados según las condiciones descritas en estas Condiciones de Contratación y con las características que se detallan en el sitio web de Gigas, gigas.com.
6.2. Pago de los servicios contratados:
El CLIENTE abonará el importe de los servicios prestados por Gigas que correspondan al servicio y plan contratado y que aparecen detallados en el sitio web de Gigas, gigas.com. Dichos precios no incluyen el I.V.A. que se aplique en cada momento ni ningún otro impuesto que se aplique en cada momento y que serán añadidos al importe total de la factura del servicio contratado.
Todos los servicios se pagarán por adelantado y Gigas no realizará ninguna gestión respecto a la provisión de los mismos hasta que el pago no quede suficientemente acreditado.
6.3. Cancelación del servicio:
El CLIENTE declara conocer que dicha cancelación lleva implícita la eliminación total y permanente de todos los datos e información que tuviera alojados en Gigas.
6.4. Garantía de devolución:
Dentro del plazo de siete (7) días desde la contratación del servicio, el CLIENTE podrá solicitar la devolución del importe pagado y la cancelación del servicio si por la causa que fuera no estuviera satisfecho con el mismo. Gigas procederá, siempre y cuando compruebe que la utilización del servicio del que se solicita la devolución haya sido razonable y que sea la primera vez que se solicita la devolución, a cancelar el servicio y a reintegrar el importe pagado por el CLIENTE a la mayor brevedad y mediante la forma de pago que considere oportuna. Dicha devolución no conlleva ningún coste asociado para el CLIENTE.
6.5. Contenidos:
Gigas queda expresamente exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse de los contenidos alojados por el CLIENTE en los productos contratados, haciéndose éste responsable de la asunción de todas las responsabilidades civiles, penales o de cualquier otro tipo. Gigas se reserva el derecho de suspender o cancelar definitivamente el servicio contratado por el CLIENTE si detectara de forma fehaciente cualquier actividad contraria a la Ley, dando en su caso aviso a las autoridades que corresponda y poniendo a su disposición los datos del CLIENTE que la autoridad judicial requiriera.
6.6. Claves y contraseñas:
7.- Facturación:
7.1. Ciclos de Facturación y pagos automáticos:
Se facturarán los servicios por adelantado de acuerdo al ciclo de facturación elegido por el CLIENTE y que podrá elegir en el momento de realizar el pago de acuerdo a las opciones que tenga a su disposición en cada momento descritas en el sitio web de Gigas, gigas.com. El CLIENTE tendrá acceso a sus facturas en el repositorio que encontrará a su disposición en el panel de control de usuario.
Cuando el CLIENTE adquiere cualquier servicio de Gigas acepta que, llegado el vencimiento del período contratado, el contrato se renueve automáticamente por períodos de equivalente duración (ver cláusula 8.2) y que Gigas ejecute el cobro automático de dicho período mediante la forma de pago que el CLIENTE hubiera elegido en el momento de la contratación (Paypal, tarjeta de crédito o domiciliación bancaria). En el caso de contratar un plan anual, el cliente podrá optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria llegado el vencimiento del período contratado.
No obstante lo anterior, el CLIENTE tiene derecho a cancelar el servicio en cualquier momento tal y como se detalla en el la cláusula 6.3 de este condicionado.
8.2. Renovaciones:
El Contrato se entenderá renovado por plazos de duración equivalente de forma automática siempre que cualquiera de las dos partes no hubiera manifestado su oposición a la renovación con antelación suficiente y, en todo caso, antes del vencimiento de la duración inicial o de cualquiera de sus prórrogas.
7.3. Devoluciones e impagos:
Gigas se pondrá en contacto con el CLIENTE mediante el correo electrónico o el teléfono que consten en su registro para comunicarle que se ha producido la devolución del importe de alguna de sus facturas y requerirle que proceda a su pago de forma inmediata. Gigas se reserva el derecho a suspender el servicio de manera temporal hasta que se reciba el importe adeudado y, en caso de que a pesar de comunicar dicha situación de impago el CLIENTE no procediera a subsanar esta incidencia en el plazo de veinte (20) días, a cancelar el servicio de forma definitiva previo aviso al CLIENTE por medio de cualquiera de las formas de comunicación que el CLIENTE haya designado en su hoja de registro como CLIENTE. La devolución del importe de una factura por parte del CLIENTE acarrea unos gastos, que se facturarán al CLIENTE, del ocho por ciento (8%) del importe de la factura devuelta con un mínimo de cinco (5) euros.
8.- Vigencia del Contrato:
8.1. Entrada en vigor:
El Contrato entrará en vigor desde el momento en que la CLIENTE proceda a aceptar las Condiciones Generales de Contratación en el sitio web de Gigas, gigas.com, y estará vigente hasta el plazo elegido por el CLIENTE en el momento de la contratación.
8.3. Terminación:
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, terminarán por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes: (a) por la finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera de sus prórrogas; (b) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito; y (c) por la resolución anticipada de las Condiciones Generales de Contratación de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula. En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.
8.4. Resolución anticipada:
Sin perjuicio de la facultad de terminación de la relación contractual establecida en el párrafo anterior, Gigas podrá retirar o suspender en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, la prestación de los servicios al CLIENTE en el caso de que considere se incumplan cualquiera de las obligaciones asumidas por éste en virtud de las presentes Condiciones Generales de Contratación, pudiendo solicitar el abono de los daños y perjuicios que se pudieran producir como consecuencia de su incumplimiento.
9.- Protección de datos de carácter personal:
Gigas se compromete a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, y en especial las establecidas en el artículo 12 de la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal sobre todos los datos del CLIENTE a los que tuviera acceso para la normal prestación y cobro de los servicios y tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos a los establecidos en el presente Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero. El CLIENTE podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a Gigas Hosting, S.L. en Avenida de Fuencarral, 44, Edificio 1, 28108 Alcobendas (Madrid). Gigas no se hace responsable de la vulneración de los sistemas de seguridad del CLIENTE o de la inviolabilidad de los datos de carácter personal cuando son transmitidos a través de redes electrónicas de telecomunicación.
Gigas asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos mediante la adopción de las medidas de seguridad a fin de evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y garantizar así su integridad y seguridad. Sin embargo, Gigas no será responsable de las incidencias que puedan surgir respecto a los datos personales del CLIENTE cuando éstas se deriven de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aún habiéndose adoptado las medidas necesarias según la tecnología disponible actual o bien de una falta de diligencia del CLIENTE.
10.- Cesión del Contrato y subcontrataciones:
El CLIENTE no podrá ceder o subrogar en favor de terceras personas todo o parte del presente Contrato sin el fehaciente consentimiento de Gigas. Gigas podrá ceder a terceros el presente Contrato sin que para ello haya de mediar notificación previa al CLIENTE. Asimismo, si Gigas lo considera oportuno, podrá subcontratar parte o todos los servicios que presta al CLIENTE a terceros que considere suficientemente capacitados para hacerlo sin menoscabo del servicio que se compromete a prestar al CLIENTE.
11.- Marca registrada Gigas:
Como marca registrada que es, queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de Gigas, tanto del nombre como del logotipo. Queda expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación del sitio web gigas.com, incluyendo sus contenidos, diseño y programación que se encuentran protegidos por sus correspondientes derechos de autor.
12.- Propiedad Intelectual:
13.- Legislación:
Este Contrato se interpretará y regirá por la Ley española. En concreto, serán de aplicación a las presentes Condiciones Generales lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. Asimismo, los servicios adicionales que puedan llevar incluidos los servicios objeto de las presentes condiciones se regirán por sus condiciones específicas que se detallan en la página de contratación de servicios de www.gigas.com.
14.- Jurisdicción competente:
Gigas y el CLIENTE, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten para la resolución de conflictos a los Juzgados de la Villa de Madrid, España.

References: resolución 
 Resolución 
 artículo 12
 Real Decreto 
 artículo 5
 resolución