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Timestamp: 2019-05-21 06:29:17+00:00

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Außergerichtliche Streitbeilegung: Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstellen
Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie Messung der Energie betreffend, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden, die den Vertragsabschluss oder die Qualität der Leistungen des Lieferanten betreffen, sind zu richten an:
Telefon: +49 391 2568-750
Fax: +49 391 2568-120
E-Mail: energymanagement@getec.de
Schlichtungsstelle ENERGIE: Information über Rechte von Haushaltskunden und Streitbelegungsverfahren für den Bereich Energiebelieferung
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Informationen über das geltende Recht, die Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Telefon: 030 / 22 48 05 00 oder 01805 / 10 10 00**
Montag bis Freitag 9.00-12.00 Uhr (**14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunknetz)
Telefax: 030 / 22 48 03 23
Zur Beilegung von Streitigkeiten können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice des Lieferanten angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die GETEC Energy Management GmbH ist gemäß § 111b Abs. 1 S.1 EnWG verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Telefon: 030 / 27 57 24 00
Telefax: 030 / 275 72 40 69
Bei Verträgen über ein Internet- und/oder Telefonieprodukt sieht § 47a TKG vor, dass der Kunde im Falle eines Streits mit SYNVIA media ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur beantragen kann. Hierzu hat er einen formlosen Antrag an die Bundesnetzagentur zu richten. Deren Adresse lautet wie folgt:
Die Teilnahme ist für die SYNVIA media freiwillig (§ 4 Abs. 9 Schlichtungsordnung (SchliO) gemäß § 47a Abs. 3 TKG i. V. m. § 5 VSBG). Die SYNVIA media wird daher im Einzelfall prüfen, ob sie an dem Schlichtungsverfahren teilnimmt.

References: § 13
 § 111
 § 111
 § 47
 § 47
 § 5