Source: https://www.marcaropa.com/es/politica-devoluciones
Timestamp: 2017-04-28 08:16:24+00:00

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Infórmate sobre nuestra política de devolución | Marcaropa
La página web es propiedad de la empresa INVERCAT GARRAF S.L. con nif B64218662 quien gestiona todos los contenidos y productos.
Inscrita en el registro mercantil de Barcelona, con los datos registrales: Tomo 38645, folio 96, hoja B329908, Inscripción 1ª.
Con domicilio social: Calle Libertat número 23, local de vilanova y la geltrú, provincia de Barcelona y código postal 08800, España. Contacto: contacto@marcaropa.com.
Al realizar un pedido y aceptar nuestros términos de condiciones, el usuario acepta las condiciones de uso de la web.
Se establece un compromiso entre el comprador e Invercat Garraf S.L., en el que la web se compromete a la fabricación y entrega de los productos seleccionados y el comprador al pago de los mismos. Dicho compromiso no puede modificarse, salvo que sea por escrito,
no se haya fabricado ni enviado todavía el pedido la web de Marcaropa acepte dicha petición de modificación, previa valoración del cambio. Para obtener un buen resultado es importante seguir las recomendaciones de uso en todos nuestros productos.
Garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Las etiquetas de tela están fabricadas con algodón (las de coser) y algodón/poliéster (las termoadhesivas). Se trata de un material suave e hipoalergénico. Las etiquetas de vinilo son suave también al roce de la piel. El sistema de fabricación garantiza durabilidad en nuestros productos personalizados.
La garantía de todos nuestros productos se extiende por un plazo de dos años desde la entrega del pedido. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento del problema.
Así el plazo de reclamación es de 2 meses, para tramitarla puede hacerlo a través del teléfono 671 54 14 23 o del mail contacto@ marcaropa.com y resolveremos su caso lo antes posible, en un tiempo máximo de 3 dias laborables.
Tiene derecho al desistimiento de la compra durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, para ello deberá comunicárnoslo por email o teléfono y le enviaremos los pasos a seguir en función del producto elegido.
Ponemos también a su disposición un formulario que podrá rellenar y enviar a la dirección contacto@marcaropa.com para hacernos llegar su petición de desistimiento.
Para los productos personalizado no existe el derecho al desistimiento de la compra, debido a que se han fabricado según las indicaciones de cada cliente y según la personalización que ha elegido en el pedido. Cuando existan desperfectos, mal funcionamiento o errores de personalización, impresión de baja calidad u otros, se realizaría la repetición y envío de uno nuevo. Si no se llegase acuerdo el reembolso del importe total del mismo incluidos los gastos de envío. El plazo de reembolso es de 14 días naturales a contar de la fecha de confirmación de reembolso. Ejemplos de los casos mas frecuentes en los que se realizará la repetición y nuevo envío de un nuevo producto de forma gratuita para el cliente son los siguientes:
- Si el producto no llega en buenas condiciones debido al transporte,
- Si tiene algún defecto de fabricación en cuanto al del material, tanto de la tela como del termoadhesivo,
- Si tiene hubiera algún error en el acabado, texto, color, icono, ortografía. - Si el producto enviado no corresponde con el producto solicitado.
- Si la cantidad de etiquetas no corresponde con la solicitada.
- Si se ha superado el plazo de entrega establecido incluyendo los 5 días laborables extraordinarios.
Se procederá a la sustitución del producto defectuoso por uno en buen estado en los casos nombrados anteriormente u otros pactados con el cliente. El cliente deberá devolver el producto defectuoso, a la dirección de la empresa, exceptuando los casos en los que se le indique lo contrario, en los productos de etiquetas personalizadas suele ser habitual que no sea necesario enviar el producto, solo una fotografía que demuestre el error o desperfecto notificado Si ha sido el cliente quien se ha equivocado al realizar el pedido, por ejemplo errores tipográficos al escribir el nombre, o errores en la dirección facilitada, se estudiará el caso para solucionarlo.
Al ser un producto personalizado, tal i como marca la Ley 3/2014, de 27 de marzo , por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, en concreto en el apartado c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. ;
Proceso de devolución o reclamación
Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar un mail a contacto @ marcaropa.com o bien desde el formulario de contacto de http://www.marcaropa.com/contacto.php. También puede contactar en el teléfono 671 54 14 23, pero es aconsejable hacerlo por escrito para que quede constancia. este proceso debe hacerse durante los 14 dias naturales siguientes a la recepción del pedido en su domicilio, o pasado el plazo de entrega estipulado.
En el mail de reclamación / devolución debe indicar los siguientes datos:
- el número de pedido para poder identificar su pedido.
- descripción de la incidencia o consulta.
- si hay algún tipo de defecto, enviar foto para confirmar el estado defectuoso del producto.
- si la reclamación se realiza por sobrepasar supuestamente el plazo de entrega, por favor realice antes las siguientes verificaciones:
Compruebe que sus datos de entrega del pedido están completos y correctos. Si ve algún error notifique lo para que se pueda enviar a la dirección correcta, si cree que su pedido debería haber llegado,
compruebe la fecha en que se realizó el pedido y los plazos de entrega indicados en la web. Si el pedido debería haber llegado se enviará de nuevo.
- para la repetición de pedidos por motivo de la entrega con retraso por parte de la empresa que realiza las antregas, dejaremos un margen de 5 días laborables adicionales a los plazos establecidos de entrega, para proceder a la repetición del pedido sin cargo para el cliente.
El producto defectuoso no hace falta devolverlo, ya que no es válido para ningún otro cliente al tratarse de un producto personalizado. Tiempo de Devolución
Después de recibir su reclamación, contestamos cada día todas las peticiones, siendo el plazo máximo para contestar 3 dias laborables para recibir una respuesta de nuestra parte. Si la reclamación necesita que enviemos nuevamente el pedido, este será enviado por el mismo método de envio que pagó, a no ser que se pacte otro método distinto durante el proceso de devolución. Así el plazo máximo de recepción del paquete de substitución serán de 6 a 9 dias laborables a contar desde el día siguiente a la recepción de la resolución de reclamación. Tendrá su pedido totalmente gratis en casa. Corremos con los gastos de envio y fabricación. El producto defectuoso deberá devolverlo, a no ser que se le indique lo contrario.
Consulta plazos de entrega
Recuerde que el plazo de fabricación es de 2 días laborables. Para saber cuando recibo mi pedido, debo sumar el plazo de envío a los dos días de fabricación:
o carta ordinaria: 2 días de fabricación + 3-7 días de envío = 5-9 días laborables o carta urgente: 2 días de fabricación + 1-3 días de envío = 3-5 días laborables o mensajería expres: 2 días de fabricación + 1 día de envío= 2-3 días laborables Información sobre la Adhesión de marcaropa a Confianza Online
Conforme a lo establecido tanto en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información como en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE, informamos de nuestra adhesión a CONFIANZA ONLINE. Marcaropa.com se someterá al sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones de CONFIANZA ONLINE: Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los
CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es). - JUSTIFICACIÓN Legal:
Para mayor información, véase el artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información acceso a la ley en el boe así como el artículo 39.7 Puede ver el Código Ético de CONFIANZA ONLINE en:
Código ético de Confianza Online Seguridad SSL
La seguridad es una prioridad para nosotros, por ello todas nuestras operaciones están garantizadas mediante el certificado de seguridad SSL de 256 bits.
Garantizamos que las comuniciaciones son cifradas y ningún tercero podra interceptarlas. Sus datos están seguros en nuestros servidores situados en Centros de Datos de máximo nivel de seguridad.
En ningún caso registramos sus números de tarjeta o códigos pin, u otros. Estos datos SÓLO se los solicita la plataforma de su banco. Estos datos solo se los facilita en el momento del pago a su propia entidad bancaria o nuestro banco.
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References: Real Decreto 
 Artículo 103
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 10
 artículo 39