Source: https://diario-oficial.vlex.com.co/vid/resolucion-numero-002-2017-670244025
Timestamp: 2020-02-26 09:48:28+00:00

Document:
Resolución número 002 de 2017, por la cual se reglamenta el trámite de los Derechos de Petición, Quejas, Reclamos y Denuncias - 3 de Marzo de 2017 - Diario Oficial de Colombia - Legislación - VLEX 670244025
Emisor: Entidades Financieras De Naturaleza Unica - Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas
Artículo 2º. Normas Aplicables. Las peticiones y quejas o reclamos que se presenten ante Fogacoop se atenderán conforme a las normas legales que las regulen y a lo establecido en esta Resolución
Artículo 3º. Canales de Atención. Fogacoop dispone de los siguientes canales para la atención de peticiones:
Artículo 4º. Requisitos que deben cumplir las peticiones.
Artículo 5º. Atención prioritaria. Conforme a lo establecido en el artículo 20 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, se dará atención prioritaria a las personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general, a las personas en estado de indefensión o debilidad manifiesta
Artículo 6º. Peticiones Presentadas Verbalmente.
Artículo 7º. Principios aplicables al derecho de petición. Las peticiones deberán resolverse con observancia de los principios de debido proceso, igualdad, imparcialidad, buena fe, moralidad, participación, responsabilidad, transparencia, publicidad, coordinación, eficacia, economía y celeridad.
Artículo 8º. Términos para resolver los derechos de petición
Artículo 9º. Remisión por competencia. Si no se tiene competencia para absolver la petición verbal, así se informará en el acto al interesado, orientándolo para que presente su petición ante la autoridad correspondiente; de ser escrita, se dará traslado al organismo competente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo
Artículo 10. Solicitud de información o documentos adicionales. Si una petición ya radicada está incompleta pero la actuación puede continuar sin oponerse a la ley, se podrá requerir al peticionario dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación, para que la complete en el término máximo de un (1) mes
Artículo 11. Desistimiento de la petición. Los interesados podrán desistir en cualquier tiempo de sus peticiones, sin perjuicio de que la respectiva solicitud pueda ser nuevamente presentada con el lleno de los requisitos legales, pero las autoridades podrán continuar de oficio la actuación si la consideran necesaria por razones de interés público.
Artículo 12. Aclaración o corrección de peticiones. Cuando no sea claro el objeto de una petición, se devolverá al interesado para que la corrija o aclare dentro de los diez (10) días siguientes
Artículo 13. Peticiones reiteradas y masivas. Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, el Fondo podrá remitirse a las respuestas anteriores, a menos que se conozcan hechos nuevos que modifiquen la situación planteada.
Artículo 15. Rechazo de las peticiones de información por motivo de reserva. Toda decisión que rechace la petición de informaciones o documentos será motivada, indicará en forma precisa las disposiciones legales pertinentes y deberá notificarse al peticionario
Artículo 16. Costo de las copias. Cuando en ejercicio del derecho de petición se solicite la expedición de copias físicas y estas excedan de un número de cinco (5), el Fondo cobrará por estas el valor de su reproducción
Artículo 17. Inaplicabilidad de las Excepciones. El carácter de reservado de la información o de determinados documentos no será oponible a las autoridades judiciales, legislativas, ni a las autoridades administrativas que, siendo constitucional o legalmente competentes para ello, lo soliciten para el debido ejercicio de sus funciones
Artículo 18. Informe sobre derechos de petición. Fogacoop publicará en la página web los informes de todas las solicitudes, denuncias y los tiempos de respuesta
Artículo 19. Vigencia y derogatorias. La presente resolución rige a partir de su publicación en el Diario Oficial y deroga la Resolución 021 de 2015
El Director del Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas (Fogacoop) en cumplimiento de lo previsto en el artículo 22 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, sustituido por la Ley 1755 de 2015 y el Decreto 1166 de 2016.
Primero. Que de conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, toda persona tiene derecho a formular peticiones respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.
Segundo. Que el numeral 19 del artículo 34 de la Ley 734 de 2002 establece, entre los deberes de los servidores públicos, el de "dictar los reglamentos o manuales de funciones de la entidad, así como los internos sobre el trámite del derecho de petición".
Tercero. Que el artículo 22 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo establece, "las autoridades reglamentarán la tramitación interna de las peticiones que le corresponda resolver, y la manera de atender las quejas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios a cargo".
Cuarto. Que la Ley 1712 de 2014, reguló lo referente al derecho de acceso a la información pública, sus procedimientos para el ejercicio y las excepciones a la publicidad de la información.
Quinto. Que la Ley 1755 de 2015, reguló el Derecho Fundamental de Petición y sustituyó el Título II, Derecho de Petición, Capítulo I, Derecho de Petición ante las autoridades-Reglas Generales, Capítulo II Derecho de petición ante autoridades-Reglas Especiales y Capítulo III Derecho de Petición ante organizaciones e instituciones privadas, artículos 13 a 33, de la Parte Primera de la Ley 1437 de 2011.
Sexto. Que el Decreto 1166 de 2016, reguló la presentación, radicación y constancia de todas aquellas peticiones presentadas verbalmente en forma presencial, por vía telefónica, por medios electrónicos o tecnológicos o a través de cualquier otro medio idóneo para la comunicación o transferencia de la voz, ordenando su implementación.
Séptimo. Que es necesario ajustar el proceso interno de peticiones, quejas y reclamos del Fondo a las disposiciones contenidas en la Ley 1755 de 2015 y el Decreto 1166 de 2016, en concordancia con el mapa de procesos y de competencias internas de Fogacoop, vigentes a la fecha.
Derecho de Petición. De conformidad con el artículo 13 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, sustituido por la Ley 1755 de 2015, se entiende como derecho de petición las actuaciones que adelante cualquier persona ante Fogacoop, a través de las cuales pretenda: "el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una...

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