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Timestamp: 2018-08-19 04:10:01+00:00

Document:
﻿ RESOLUCIÓN 552 DE 2003
RESOLUCIÓN 552 DE 06 DE JUNIO DE 2003
CONTENIDO:ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO. SE ADOPTA EL PROCESO DE RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE QUEJAS CONTRA ENTIDADES VIGILADAS POR LA SUPERBANCARIA.
BOLETÍN N°:729 DE JUNIO 6 DE 2003
RESOLUCIÓN 552 DE 2003
“Por medio de la cual se adopta el proceso de recepción y trámite de quejas contra las entidades vigiladas”.
(Nota: Véase Resolución 812 de 2005 artículo 1° de la Superintendencia Bancaria)
(Nota: Véase Resolución 1593 de 2005 artículo 1° de la Superintendencia Bancaria)
haciendo uso de sus atribuciones legales y en especial de las que le confiere el artículo 329 numeral 1º literal f) del Estatuto Orgánico de Sistema Financiero y demás disposiciones concordantes y,
1. Que los procesos adecuados contribuyen al logro de los objetivos de la Superintendencia Bancaria, garantizando la eficacia, eficiencia y economía en la ejecución de las funciones y actividades definidas para el logro de la misión institucional.
2. Que es necesario establecer y desarrollar procesos ágiles y confiables que permitan optimizar el funcionamiento de las áreas involucradas y la calidad de los servicios prestados por ellas.
3. Que en el macroproceso misional atención de quejas, se encuentra el proceso recepción y trámite de quejas.
4. Que es necesario contar con una base documental que ilustre la participación de cada una de las diferentes áreas en el desarrollo del proceso,
ART. 1º—Adoptar el proceso que se denominará de recepción y trámite de quejas contra entidades vigiladas.
PAR.—Forman parte de esta resolución como documentos adjuntos: el diagrama de flujo y la descripción del proceso, en los cuales se identifica claramente el nombre y el código que le fue asignado; área responsable, secuencia de actividades, descripción del área responsable de cada actividad, los insumos y los puntos de control.
ART. 2º—La coordinación de la implementación, evaluación y actualización del proceso queda a cargo del subdirector de quejas, quien debe contar con la asesoría de la división de organización y métodos de la Superintendencia Bancaria.
ART. 3º—Cualquier propuesta de modificación al proceso debe tramitarse directamente ante la subdirección de quejas, indicando claramente los aspectos que requieren modificación o ajuste y los motivos en los cuales se fundamenta tal modificación.
ART. 4º—En caso de que el subdirector de quejas encuentre que las modificaciones solicitadas son jurídicamente adecuadas y que por lo tanto los cambios resultan procedentes, comunicará esta decisión por escrito a la división de organización y métodos quien estudiará su procedencia.
En caso de que la división de organización y métodos, una vez evaluada la petición, la considere pertinente y necesaria, procede a proyectar la resolución mediante la cual se adopta el cambio.
ART. 5º—La presente resolución rige a partir de la fecha de su expedición y deroga cualquier disposición que le sea contraria.
Dada en Bogotá, D.C., a 6 de junio de 2003.

References: RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 artículo 1
 Resolución 
 artículo 1
 artículo 329
 resolución 
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