Source: https://www.yougenio.com/condizioni-generali/
Timestamp: 2018-10-22 08:08:09+00:00

Document:
CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO DEL SITO HTTPS://WWW.YOUGENIO.COM
VERSIONE 2.0 - MAGGIO 2017
- YouGenio s.r.l., sede in via Poli, 4 - 40069 Zola Predosa (BO), P.IVA 03543871200 (d’ora in avanti "YG")
- l’Utente, cittadino italiano maggiorenne, richiedente la prestazione dei servizi e dei prodotti di YG come offerti sul sito http://www.yougenio.com o tramite la relativa applicazione “YouGenio” (d’ora in avanti “Utente”)
YG è un’impresa operante in vari settori e Servizi per la famiglia e alle imprese, titolare di un sito web sotto il nome di dominio http://www.yougenio.com (di seguito detto anche “il Sito”), nel quale mette a disposizione del pubblico svariati servizi online, a titolo oneroso, precisando che le richieste e la gestione del rapporto avverranno online, mentre i servizi stessi saranno resi concretamente nel luogo indicato dall’Utente da Personal YG;
Per l’espletamento dei servizi in parola YG mette a disposizione dell’Utente un sistema telematico attivabile mediante il Sito (nonché, al pari, una app per dispositivi mobili), nel cui ambito sono ricompresi dispositivi logici e software di gestione del rapporto contrattuale, attivati sul medesimo sito, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per aprire e gestire un account Personal YG, per effettuare e gestire ordini, per comunicare e interagire con YG, ecc.;
Le presenti condizioni generali di contratto rappresentano dunque le condizioni applicate a tutti i servizi presenti sul Sito di YG, cui saranno aggiunte, servizio per servizio, ulteriori condizioni differenziate per ognuno degli stessi. Dette condizioni particolari sono reperibili sul Sito, nelle pagine dedicate al corrispondente servizio, oltre che in veste di Allegati al presente accordo; in caso di contraddizione o deroga tra quanto stabilito nel contratto generale e gli Allegati, questi ultimi prevarranno; in via generale, si possono suddividere i Servizi per aree come: I) Pulizia della casa (Allegato C); II) Manutenzione della casa (Allegato D); III) Servizi per la famiglia (Allegati F, G, H, I).
- App: il software installabile e utilizzabile su dispositivi mobili (a titolo esemplificativo: smartphones, tablet) e che permette all’Utente di fruire telematicamente dei Servizi offerti da YG, al pari di quanto disponibile tramite il Sito; la App è reperibile anche tramite appositi siti terzi di distribuzione al pubblico;
- Attività Prioritarie: per determinati Servizi per la famiglia, sono le attività contrattuali che YG svolgerà con certezza a favore dell’Utente; le Attività non Prioritarie saranno svolte solo eventualmente, a seconda della disponibilità di tempo residuo nel caso concreto in cui si trovi a operare il Personal YG;
- Ordine: una singola richiesta, da parte dell’Utente verso YG, circa una determinata e circostanziata prestazione dei servizi offerti al pubblico, costituita dall’accettazione del Contratto e dalle specifiche indicate dall’Utente mediante l’apposito form sul Sito;
- Personal YG: il dipendente/collaboratore di YG che svolgerà il Servizio a favore dell’Utente, che sia dipendente di YG o terzo, operatore o lavoratore manuale;
- Prodotto: nuovi prodotti utilizzati da YG nel corso di determinati Servizi resi all’Utente, ad esempio a scopo di sostituzione, pulizia, ricambio o riparazione di altri prodotti o beni dell’Utente;
- Quotazione: valutazione preventiva del corrispettivo complessivo dovuto a YG per il Servizio richiesto dall’Utente;
- Registrazione: la procedura contenuta nel Sito avente ad oggetto la raccolta dei dati identificativi ed informativi dell’Utente richiesti da YG per la fornitura dei Servizi; una volta completata correttamente tale procedura, all’Utente viene fornito un codice d’accesso (di seguito "Password", di almeno 8 caratteri) ed un codice di identificazione (di seguito "User Name", coincidente con l’email indicata dall’Utente); con accesso a propria area riservata sul Sito;
- Servizio/Servizi: i servizi resi da parte di YG a favore dell’Utente, come offerti tramite on-line il Sito e poi eseguiti off-line da YG rispettando l’Ordine dell’Utente;
- Slot temporale: lasso di tempo nel quale YG renderà il Servizio richiesto dall’Utente;
I servizi offerti da YG hanno carattere personale, pertanto l’Utente assume all’assegnazione l’obbligo di custodire diligentemente dette credenziali, di non comunicarle né cederle a terzi e di mantenerle riservate, allo scopo di impedire accessi non autorizzati; nel caso in cui, per qualsiasi causa, ivi inclusa l’ipotesi di furto, le credenziali dovessero venire a conoscenza di soggetti terzi, l’Utente ha l’obbligo di informare immediatamente YG, affinché possa procedere alla sostituzione delle stesse. Nel caso in cui l’Utente non sia più in grado di accedere al Sito inserendo i propri dati di registrazione, oppure non sia più in grado di modificare la propria password, deve immediatamente comunicare il problema utilizzando le indicazioni di contatto presenti sul Sito.
L’Utente si assume la personale responsabilità dei dati dichiarati nei campi del form di registrazione e delle conseguenze che possono derivare da false dichiarazioni. In caso di mancata corrispondenza a verità di quanto dichiarato dall’Utente nel form di registrazione, YG si riserva il diritto di non abilitare o di disabilitare l’Utente dall’accesso al Sito e ai Servizi, senza alcun obbligo di avviso o motivazione e salvo il diritto di adottare i provvedimenti legali idonei al caso.
Tutti i dati forniti dagli Utenti nella procedura di registrazione testé descritta saranno trattati da YG in conformità con quanto indicato nella informativa nella pagina denominata “Privacy”, presente sul Sito.
Resta inteso che qualora l’Utente agisca in nome e per conto di una società, cooperativa, associazione o altro tipo di ente giuridico diverso da persona fisica (come debitamente precisato nel form di iscrizione), l’Utente dichiara dunque di essere autorizzato (legalmente o mediante apposita delega) a sottoscrivere il Contratto con potere vincolante verso l’ente, fornendo a semplice richiesta di YG idonea prova di tale potere di rappresentanza.
Il profilo creato dall’Utente sul Sito è da considerarsi strettamente personale dell’Utente stesso, non autorizzando terzi all’accesso né cedendo o concedendo a terzi i diritti qui derivanti. L’Utente avrà cura di mantenere i propri dati presenti sul proprio profilo del Sito costantemente aggiornati ed esatti, potendo modificarli direttamente sul Sito o contattando YG.
Una volta stipulato il Contratto, questo è da considerarsi a tempo indeterminato, potendo così l’Utente richiedere i Servizi desiderati quando e se lo desideri. Qualora l’Utente voglia terminare il rapporto con YG, eliminando così il proprio profilo sul Sito con relativo diritto d’accesso, potrà farlo mediante apposita richiesta di recesso, come meglio specificata al successivo art. 15; tale risoluzione non avrà alcun effetto sugli Ordini già eseguiti.
L’Utente che avrà ottenuto le credenziali di autenticazione come indicate all’art. 3 potrà avere accesso ai Servizi offerti al pubblico da YG.
Contenendo, le pagine del Sito messe a disposizione del pubblico, gli elementi essenziali necessari alla conclusione del Contratto nella loro completezza, tali elementi sono da considerarsi come proposta contrattuale di YG, nella specie di offerta al pubblico ex art. 1336 c.c. L’inserimento dei dati necessari all’iscrizione da parte dell’Utente comporta la sua sottoscrizione del Contratto, avendone dunque presa visione e accettandone ogni pattuizione.
La ricezione di email di conferma, da parte del server di gestione della posta elettronica dichiarata dall’Utente in sede di iscrizione, corrisponde alla conferma di avvenuta accettazione della proposta di iscrizione da parte di YG.
YG si riserva il diritto di modificare in ogni tempo le presenti condizioni con comunicazione via e-mail all’Utente, anche per motivi eventualmente imputabili a modifiche di legge, innovazioni o modifiche tecniche, implementazione di nuovi Servizi o diverse modalità di esecuzione degli stessi. In ogni caso, non avranno valore se non quando l’Utente le accetti espressamente al successivo accesso al Sito come Utente o al successivo Ordine. YG provvederà a darne idonea conferma via e-mail all’Utente, costituendo accettazione di una nuova e diversa proposta contrattuale. Qualora l’Utente non accetti le nuovi condizioni, non potrà più effettuare alcun successivo Ordine né fruire dei Servizi.
L’Utente ottiene, dal momento in cui i dati inoltrati alla registrazione siano stati processati da YG (la quale abbia proceduto alla conferma mediante comunicazione inviata via email al recapito dichiarato dall’Utente), la possibilità di effettuare tutte le attività riservate agli utenti registrati presenti sul Sito, compreso l’accesso e l’utilizzo di ogni Servizio correlato, alle condizioni volta per volta specificate negli Allegati.
L’Utente che ha usufruito di un Servizio potrà esprimere il proprio giudizio in merito mediante feedback pubblicabile sul Sito, tramite accesso alla propria area riservata. Tale giudizio sarà di tipo numerico, con un voto minimo di 1 e uno massimo di 5. Sarà possibile per l’Utente, analogamente, rilasciare un commento scritto circa il proprio Ordine, rilasciando dunque licenza gratuita a favore di YG per la messa a disposizione del pubblico di tali testi tramite il Sito. YG effettuerà un controllo preventivo alla pubblicazione e si riserva il diritto – anche in seguito - di eliminare i feedback che si siano rivelati offensivi, infondati, ingiustificati, non veritieri o comunque ritenuti non opportuni da parte di YG. Qualora l’Utente effettui il recesso dal Contratto, tali commenti e valutazioni dell’Utente resteranno presenti sul Sito, salvo richiesta espressa di cancellazione dell’Utente a YG, essendo utili all’utenza in generale per comprendere meglio il Servizio offerto.
YG si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di rifiutare di rendere Servizi nonché di esaminare e intraprendere le azioni legali più opportune nei confronti di coloro i quali violino le condizioni del presente Contratto, ivi inclusa la denuncia presso le competenti autorità. A titolo meramente esemplificativo segue un elenco delle attività illegali o non consentite nel Sito e durante l’utilizzazione dei Servizi del Sito:
b) annunci pubblicitari o promozioni rivolte a qualsiasi altro Utente o a YG, iscritto o meno, mirate all’acquisto o alla vendita di qualsiasi prodotto o servizio mediante i Servizi del Sito;
e) comunicazioni, dati o commenti su YG, sul Sito, sul Servizio o comunque in relazione all’attività di YG o dei suoi Operatori che siano non veritieri, offensivi, denigratori, ingannevoli o illeciti in genere;
Tali disposizioni sono valevoli anche per eventuali interventi o contenuti dell’Utente inseriti in ulteriori siti web di terzi, come le pagine Internet di social network (a titolo esemplificativo Twitter, Facebook, LinkedIn o analoghi) se riferiti a YG o al Servizio.
Qualora il Servizio richiesto dall’Utente richieda la presenza di Personal YG nel luogo indicato dall’Utente, egli si impegna a sottoscrivere il DUVRI (Documento Unico di Valutazione del Rischio da Interferenza) cartaceo all’arrivo di tale Personal YG in loco, prima dell’esecuzione del Servizio. Il DUVRI è richiesto dalla vigente normativa sulla sicurezza sul lavoro (in particolare, D.Lgs. 81/2008 s.m.i.), al fine di garantire prestazioni di lavoro rispettando la sicurezza necessaria. Tale documento sarà reso disponibile per la consultazione dell’Utente prima della sua accettazione dell’Ordine, con chiara indicazione a schermo; pertanto l’Utente non potrà richiedere a YG i Servizi proposti qualora non possa garantire quanto da sottoscrivere nel DUVRI; il suo eventuale rifiuto a sottoscrivere tale documento comporterà la risoluzione immediata dell’Ordine effettuato, per giusta causa, notificata via mail all’Utente, senza che YG sia più vincolata ad alcuna prestazione verso l’Utente, essendo condizione essenziale per la prestazione; YG è infatti tenuta al rispetto di tutte le norme e di tutte le prescrizioni tecniche in vigore in materia di sicurezza e salute dei lavoratori compresi leggi, atti con forza di legge, regolamenti e circolari ministeriali. L’Utente si obbliga a provvedere, a propria cura e spese e sotto la propria responsabilità, a tutte le opere occorrenti per garantire la completa sicurezza dei luoghi durante l’esecuzione delle prestazioni richieste nell’Ordine, onde evitare incidenti o danni materiali di qualsiasi natura a persone o cose, oltre che a fornire a YG dettagliate informazioni sui rischi specifici e sulle misure di prevenzione ed emergenza esistenti nell’ambiente a cui è destinato il Personal YG, manlevando di conseguenza YG da ogni responsabilità o pretesa in merito. Qualora l’Utente non garantisca nel concreto idonee condizioni di lavoro così come dichiarato nel DUVRI, una volta appurato YG potrà legittimamente risolvere il Contratto per giusta causa mediante apposita comunicazione all’Utente via email, rifiutando la prestazione di ulteriori Servizi e rimborsando allo stesso Utente (mediante bonifico bancario, entro 7 gg. lavorativi dalla comunicata risoluzione) ogni corrispettivo eventualmente pagato relativamente a Servizi non utilizzati.
L’Utente si impegna inoltre a verificare, al termine della esecuzione di ogni Servizio, che sia stato reso come pattuito nell’Ordine. Qualora non sia stato eseguito correttamente, l’Utente potrà (tramite il Sito nella propria area riservata, via email o mediante contatto telefonico) segnalarlo a YG entro 24 (ventiquattro) ore. YG si riserva di valutare tale segnalazione e, se ritenuta fondata, eventualmente concordare con l’Utente un rimborso, un nuovo Ordine o l’integrazione del precedente.
L’Utente garantisce a YG, qualora abbia fornito in sede di Ordine informazioni specifiche sul Servizio da rendere, che quanto dichiarato corrisponde al vero ed è esatto ed aggiornato, in particolare quanto a: locali dove si dovrà svolgere la prestazione (ubicazione, consistenza, superfici, stato); impianti/strutture sottoposti al Servizio (funzionalità, marca, modello, anno di produzione, garanzia); informazioni sul terzo a cui rendere il Servizio. In particolare, tutto quanto dovesse essere comunicato a YG o relativo Personal YG (in via orale, cartacea, telematica o altro) - come richieste, suggerimenti, idee, informazioni, materiali, ecc. - non dovrà essere e non sarà considerato informazione o dato confidenziale, non dovrà violare i diritti di terzi e dovrà contenere informazioni valide, aggiornate e veritiere, senza alcuna responsabilità di YG in merito.
Qualora il Servizio sia da rendere a terzi diversi dall’Utente - qualora ammesso da YG per il singolo Servizio, come nel caso dei Servizi per la famiglia - l’Utente garantisce di avere ogni eventuale permesso o potere, legale o contrattuale, per poter richiedere l’esecuzione del Servizio a favore di tale terzo, anche in merito al trattamento dei suoi dati personali. Inoltre, il Servizio (e ogni rapporto contrattuale) da rendere a terzi sarà da considerare prestazione al terzo e non già contratto a favore di terzo (ex art. 1411 c.c.), avendosi diritti e obblighi contrattuali di YG sempre e solo a favore dell’Utente e non del terzo; l’Utente dichiara di avere uno specifico interesse a favore del terzo (morale, familiare, affettivo o patrimoniale) per cui richiede il Servizio, oltre che di aver ottenuto da tale terzo l’idoneo assenso a norma di legge (se applicabile). Qualora il terzo dichiari a YG di non voler profittare del Servizio richiesto dall’Utente o non acconsenta al relativo trattamento dei dati personali, YG non potrà procedere all’esecuzione contrattuale e ne darà pronto avviso all’Utente; YG potrà così svolgere, invece, il medesimo Servizio direttamente all’Utente e non al terzo; in ogni caso, l’Utente resterà vincolato al pagamento del costo relativo, come pattuito, anche se il terzo abbia rifiutato il Servizio e l’Utente non abbia interesse alla diversa esecuzione nei propri confronti. L’Utente garantisce che il terzo ha letto, compreso e acconsentito alla relativa informativa privacy di trattamento (disponibile sul Sito in apposito menù Privacy policy) che, in sede di esecuzione del Servizio, verrà consegnata stampata in cartaceo al terzo con relativa acquisizione del consenso scritto.
L’Utente manleva espressamente e integralmente YG da qualsivoglia responsabilità o pretesa di terzi in merito a quanto qui garantito.
Art. 6 - Esecuzione del Contratto – Accettazione del lavoro svolto - Prodotti - Servizio ricorrente – Servizio singolo - Pronto intervento – Sopralluogo – Altri servizi - Personal YG - Colloquio conoscitivo – Telefonata organizzativa - Scheda informativa nei Servizi per la famiglia – Spese a carico dell’Utente
All’Utente potrà essere richiesto, per la corretta determinazione del Servizio da erogare e dei relativi costi, di scegliere tra una serie di parametri predeterminati da YG. È fondamentale che l’Utente effettui una corretta selezione, onde arrivare a una corretta Quotazione e all’accettazione dell’Ordine, così conforme a quanto effettivamente necessario all’Utente. Per ogni dubbio in merito, l’Utente dovrà contattare YG per i chiarimenti necessari.
YG, senza il consenso dell’Utente, non potrà apportare variazioni alle modalità concordate di esecuzione del Servizio; si riserva, tuttavia, il diritto di apportare quelle minime variazioni e/o integrazioni alle modalità di esecuzione del Servizio che si rendessero necessarie per migliorarne l’esecuzione stessa. Tali variazioni saranno tempestivamente rese note all’Utente con apposita comunicazione.
Nel caso in cui venga richiesto a YG lo svolgimento di prestazioni straordinarie non rientranti nelle attività descritte nell’Ordine, l’ammontare del corrispettivo verrà determinato sulla base dei parametri indicati in Allegato e nelle F.A.Q. L’esecuzione di tali prestazioni straordinarie deve essere autorizzata previa presentazione e approvazione della Quotazione all’Utente.
L’Utente potrà selezionare, tramite il Sito o in sede di formulazione dell’Ordine, eventuali suoi preferiti tra i Personal YG addetti al Servizio, senza però che YG sia obbligata a far eseguire il Servizio a tali preferiti. YG, in ogni caso, comunicherà all’Utente, prima dell’esecuzione, il nominativo del Personal YG specifico che svolgerà il Servizio; il Personal YG, durante l’esecuzione, sarà dotato di camice, tuta o almeno tesserino di riconoscimento al fine di evitare che estranei non autorizzati possano circolare abusivamente. YG offre garanzie di addestramento e capacità professionali del proprio Personal YG. Nel caso di Servizi alla famiglia l’Utente potrà selezionare il Personal YG di propria fiducia, per quanto dichiarato disponibile al Servizio da parte YG tramite il Sito o altra comunicazione all’Utente.
Nell’esecuzione di alcuni Servizi, potrebbe essere necessario per il Personal YG custodire le chiavi di accesso ai locali dove rendere il Servizio. In merito, tale possibilità sarà chiaramente selezionata/indicata in sede di Ordine da parte dell’Utente. In tal caso, l’Utente dovrà essere presente all’arrivo del Personal YG onde sottoscrivere il verbale di consegna, consegnare le chiavi e infine riprenderle nella modalità stabilita in precedenza. YG avrà un obbligo di custodia in deposito gratuito delle stesse ai sensi degli artt. 1766 ss. c.c., utilizzandole esclusivamente per l’accesso ai luoghi concordati. Quanto riferito alle chiavi potrà essere ugualmente valido per eventuali altri strumenti di accesso ai luoghi, ad es. badge o tessere magnetiche.
In linea generale, sarà l’Utente a fornire a YG i materiali necessari all’esecuzione del Servizio richiesto, salvo quanto eventualmente previsto nel Contratto o nei relativi Allegati. Qualora l’esecuzione di un Servizio comporti, da parte dell’Utente, la messa a disposizione di determinati prodotti o materiali, gli stessi saranno preventivamente specificati all’Utente nel riepilogo prima di accettare l’Ordine. Accettando l’Ordine, l’Utente si obbliga verso YG a far trovare tali materiali o prodotti nel luogo e momento concordato per il Servizio. Se il Personal YG, una volta in loco per eseguire il Servizio, non dovesse rinvenire quanto pattuito da parte dell’Utente, potrà risolvere l’Ordine stabilito (in quanto violazione di una condizione essenziale) o procedere a una nuova Quotazione di quanto necessario per rendere il Servizio utilizzando materiali o prodotti di YG.
YG effettuerà i propri Servizi presso i locali/luoghi segnalati dall’Utente nell’Ordine, nel rispetto del segreto e della riservatezza dell’Utente circa a quanto eventualmente appreso durante l’esecuzione dell’Ordine.
I Servizi offerti da YG all’Utente, salvo diversa espressa indicazione, saranno da considerarsi prevalentemente di servizi, anche qualora gli stessi comportino secondariamente la vendita di prodotti (ad es. pezzi di ricambio o necessari alla riparazione), con tutti gli effetti conseguenti, in particolare ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Al termine del Servizio richiesto, l’Utente ha facoltà di verificare quanto compiuto e, se del caso, notificare a YG (con i metodi indicati a successivo art. 14) eventuali doglianze circa la correttezza del Servizio svolto; in mancanza, trascorse 24 (ventiquattro) ore dall’avvenuta esecuzione del Servizio senza alcuna notificazione, il Servizio reso sarà da considerare accettato come reso a regola d’arte.
PRODOTTI: come testé indicato, qualora la resa di un Servizio comporti da parte di YG la vendita di un Prodotto (ricambio o riparazione) a favore dell’Utente, questi dovrà preventivamente accettarlo mediante le procedure online o telefoniche descritte nel Contratto. Qualora la resa del Servizio da parte di YG comporti la vendita o l’installazione (ricambio o riparazione) di un Prodotto all’Utente, YG sarà da considerarsi quale mero intermediario e non rivenditore dello stesso, per cui YG sarà da considerare non responsabile quanto allo stesso circa l’idoneità all’uso cui è destinato; essendo così esclusivamente il produttore di tale Prodotto quale responsabile a tutti i sensi di legge. Verrà debitamente comunicata all’Utente l’esistenza di garanzia legale (2 anni) ed eventuale garanzia convenzionale se praticata dal produttore.
SERVIZIO RICORRENTE: per alcuni Servizi, l’Utente potrà selezionare un Servizio ricorrente, ovvero la ripetizione prestabilita di determinati Servizi con una cadenza di tempo predefinita (giorni, orari, durata) o comunque per un ammontare prefissato di ore lavoro o servizi, come meglio precisato nelle F.A.Q. In tal caso, il Servizio sarà da intendersi concordato per la durata preselezionata tramite il Sito (computato dall’accettazione dell’Ordine), con tacito rinnovo di periodo in periodo (settimana, mese), senza alcun costo anticipato (il corrispettivo sarà sempre dovuto e pagato dopo la prestazione effettiva del Servizio, salvo i casi specifici meglio indicati di seguito all’art. 9 del Contratto). Qualora l’Utente voglia recedere da un Servizio ricorrente, potrà farlo in ogni momento come previsto all’art. 15 del Contratto ma senza effetto per le prestazioni già rese e dunque da pagare (se non già saldate) a YG in proporzione al corrispettivo periodico concordato. YG s’impegna ad eseguire esattamente le prestazioni che devono essere ripetute, rispettivamente, nell’arco della cadenza e dello slot temporale prefissati. L’Utente è tenuto a comunicare ogni eventuale variazione del calendario delle prestazioni con frequenza periodica almeno 24 (ventiquattro) ore prima della data di esecuzione programmata.
SOPRALLUOGO: l’Utente potrà, tramite apposito menù del Sito, richiedere un sopralluogo dei luoghi e dei locali possibili oggetto del Servizio; in tal caso, l’Utente riceverà il Personal YG in loco, agli orari concordati, a scopo di preventivazione (formulazione della Quotazione e di eventuali condizioni particolari d’Ordine); successivamente riceverà tale relativa Quotazione, libero di accettarla o meno nelle modalità previste contrattualmente.
ALTRI SERVIZI: se il Servizio che necessita all’Utente non è specificamente previsto negli Allegati o nelle F.A.Q., l’Utente potrà comunque contattare YG per descrivere tale necessità. YG si riserva di valutare tale richiesta e, nel caso, alla luce di tutti i chiarimenti necessari, offrire all’Utente una Quotazione e condizioni specifiche del caso e che l’Utente potrà accettare o meno, secondo le modalità previste contrattualmente.
PERSONAL YG TERZO: è possibile che YG utilizzi Personal YG non solo proprio dipendente ma anche terzo, autonomo o dipendente di terzi, in accordo con YG.
COLLOQUIO CONOSCITIVO: per determinati Servizi per la famiglia è possibile per l’Utente richiedere – preventivamente a ogni Ordine e in fasce orarie scelte dall’Utente - un colloquio conoscitivo (dunque privo di alcuna prestazione, mirato invece alla conoscenza tra il Personal YG e l’Utente nonchè con la persona da assistere, con eventuale supporto per la comprensione e scelta del Servizio idoneo alle esigenze concrete) con il Personal YG che poi potrà renderà il Servizio, onde poter comprendere se sia adatto alle esigenze dell’Utente stesso e degli eventuali terzi coinvolti. Tale colloquio verrà concordato mediante contatto con YG, presso il domicilio dell’Utente o con mezzi di comunicazione a distanza. A seguito di tale colloquio l’Utente non sarà vincolato a procedere con un Ordine, restando però inteso che YG non può garantire che a distanza di tempo il Personal YG del colloquio possa essere disponibile in caso di successivo Ordine. Durante il colloquio, il Personal YG non potrà essere lasciato solo con il bambino.
TELEFONATA ORGANIZZATIVA: per determinati Servizi per la famiglia, dopo l’Ordine effettuato dall’Utente, all’Utente verranno forniti via email i contatti telefonici lavorativi del Personal YG prescelto, così da poter effettuare una conversazione telefonica organizzativa preventiva (dunque con chiamata a carico dell’Utente, alle tariffe applicabili dal proprio operatore), cioè diretta a stabilire i caratteri concreti del Servizio da svolgere in seguito, con eventuali dettagli e precisazioni da tenere in considerazione per il Servizio. In mancanza, non sarà possibile per YG rendere il proprio Servizio, non avendo diretta conoscenza di elementi essenziali per poter rendere la esatta prestazione richiesta.
SCHEDA INFORMATIVA NEI SERVIZI PER LA FAMIGLIA: per determinati Servizi per la famiglia, dopo il primo Ordine effettuato dall’Utente, è richiesta obbligatoriamente la compilazione e sottoscrizione (online tramite il Sito o in cartaceo al domicilio dell’Utente, a cura del Personal YG) di un questionario (previamente visibile nelle F.A.Q.) relativo alla persona che il Personal YG dovrà assistere (Utente o terzo indicato dall’Utente), così da poter comprendere meglio le relative esigenze e fornire il Servizio più adeguato possibile alle stesse. Tale questionario compilato sarà poi utilizzato da YG per renderlo disponibile ai propri Personal YG con sistema informativo interno, così da essere prontamente informati, caso per caso, di ogni peculiarità del Servizio da rendere. L’eventuale rifiuto o incompletezza nella compilazione del questionario saranno considerati causa legittima di recesso dall’Ordine da parte di YG, in quanto fonte di informazioni essenziali per rendere correttamente il Servizio richiesto dall’Utente. L’Utente si impegna inoltre a comunicare tempestivamente a YG (tramite il Personal YG o con le modalità di cui all’art. 17) ogni eventuale variazione o integrazione dei dati forniti nel questionario; in mancanza sarà da considerasi unico responsabile delle derivanti conseguenze, manlevando YG da ogni addebito in merito.
SPESE A CARICO DELL’UTENTE: nel caso di Servizi per la famiglia, nel corso dell’Ordine o della Telefonata Organizzativa l’Utente dovrà indicare eventuali spese o costi aggiuntivi rispetto a quanto richiesto a YG (a titolo esemplificativo: parcheggio a pagamento, pedaggio autostradale, bevande, biglietti dell’autobus o di altri mezzi di trasporto, ecc.). Tali costi dovranno essere pagati in contanti al momento stesso della spese da parte dell’Utente o del terzo; se ciò non fosse possibile - e solo se il Personal YG ne ha la disponibilità economica nel caso concreto – tali costi potranno essere saldati nell’immediato dal Personal YG, successivamente rimborsati a YG a fronte di giustificativo fiscale (scontrino o simile) mediante addebito da parte di YG sul mezzo di pagamento indicato dall’Utente, in quanto costi sostenuti in nome e per conto dell’Utente a favore di quest’ultimo.
Qualora vi sia impossibilità o interruzione di esecuzione del Servizio da parte YG per cause di forza maggiore (quali a titolo esemplificativo: blackout, calamità naturale, alluvione, terremoto, infortunio o malattia del Personal YG), YG potrà concordare con l’Utente un successivo momento in cui terminare o eseguire il Servizio. Se non fosse possibile ri-calendarizzare il Servizio da parte dell’Utente, l’Ordine sarà da considerarsi risolto per sopravvenuta impossibilità, senza che YG sia vincolata ad altro nei confronti dell’Utente, quanto a quell’Ordine specifico, e senza alcun corrispettivo dovuto.
Resta inteso che l’uso della App comporterà anche l’accettazione delle relative condizioni di contratto imposte da terze parti fornitrici dello store ove è disponibile la App, del sistema operativo o del dispositivo mobile impiegato, rispettandone così l’Utente ogni condizione. YG declina ogni responsabilità in merito a tali condizioni di terzi.
L’uso di determinati dispositivi mobili, anche per problemi di compatibilità, potrebbe limitare o impedire l’utilizzo di determinate caratteristiche della App. YG non è responsabile in alcun modo di tali eventualità, dovendo essere l’Utente a verificare il corretto funzionamento dell’App e, nel caso, a utilizzare il Sito o gli altri canali comunicativi forniti da YG.
La sola iscrizione presso il Sito e l’ottenimento delle credenziali di autenticazione di per sé non comportano alcun corrispettivo da parte dell’Utente a favore di YG.
Qualora per determinati Servizi il corrispettivo totale sia variabile, dunque non predeterminabile anticipatamente in totale, verranno comunque forniti all’Utente – prima di ogni accettazione dell’Ordine – i completi criteri di computo (ad es. tariffa oraria) così da consentire all’Utente piena consapevolezza e preventivazione di quanto potrà costare l’intero Servizio. In particolare, nel caso di Servizio ricorrente, l’Utente fornirà a YG previamente i propri dati di pagamento, dopodiché YG addebiterà il corrispettivo delle prestazioni effettivamente eseguite a ogni scadenza prestabilita. Potranno essere stabilite modalità di addebito diverse nelle specifiche condizioni particolari di Servizio qui in Allegato, in deroga a quanto qui stabilito.
È possibile che per alcuni Servizi richiesti sia necessaria una Quotazione caso per caso, a fronte delle variabili possibili e di alcune specifiche che deve fornire o precisare direttamente l’Utente, mediante appositi menù multifunzione presenti sul Sito oppure mediante colloquio con Personal YG. In tal caso, YG potrà – tramite propri operatori, in via telematica o telefonica o anche in loco se già presente il Personal YG – contattare o farsi contattare dall’Utente per chiarire tali specifiche e poter così preventivare la Quotazione definitiva. Tale Quotazione sarà poi riportata nel modulo d’Ordine prima dell’accettazione dell’Utente, onde consentire la massima trasparenza e consapevolezza.
YG si riserva il diritto di rivedere la Quotazione accettata dall’Utente qualora il Personal YG, una volta presente nel luogo indicato dall’Utente, ritenga la Quotazione non conforme al lavoro effettivamente da svolgere e dunque da riformulare a causa di dichiarazione dell’Utente non accurata, incompleta o non veritiera. Pertanto a fronte di tale rilevazione da parte del Personal YG, debitamente comunicata sul posto all’Utente, il precedente Ordine sarà da considerarsi risolto per violazione del Contratto, non rispettando le condizioni pattuite con l’Utente e, dunque, necessitando una diversa preventiva Quotazione.
In tal caso, l’Utente potrà accettare o meno tale nuova Quotazione (da considerare quale nuova proposta contrattuale) mediante le procedure online o telefoniche descritte nel Contratto, oltre che tramite il Personal YG ivi presente.
A richiesta, l’Utente potrà inviare o comunicare a YG anche fotografie di luoghi per precisare meglio gli elementi di valutazione della Quotazione. In tal caso, resta inteso che l’Utente fornisce a YG licenza gratuita per l’utilizzo di tali materiali al fine esclusivo di consentire a YG una corretta Quotazione, garantendo al contempo di non includere in tali immagini persone fisiche o utilizzare dati sensibili come detti all’art. 5.7 del Contratto. Tali immagini saranno cancellate da parte di YG all’avvenuta esecuzione dell’Ordine.
L’Utente accederà direttamente al sito web dell’intermediario di pagamento selezionato, effettuando ogni operazione direttamente con quest’ultimo, senza coinvolgimento di YG in alcun modo.
Resta inteso che, una volta perfezionato l’Ordine mediante la procedura di accettazione vista sopra e relativo accesso al mezzo di pagamento selezionato con ordine di pagare, YG non procederà all’addebito di quanto dovuto. Solo all’avvenuta resa del Servizio YG, provvederà, un volta che l’Ordine è stato svolto con successo, a far addebitare il corrispettivo dovuto.
Qualora l’Utente abbia richiesto un Servizio, YG potrà riutilizzare le medesime informazioni sul pagamento per i successivi acquisti e cadenze di pagamento (come nel caso di Servizi ricorrenti) senza richiedere il reinserimento di tali dati all’Utente di volta in volta.
Il titolare del Sito mette a disposizione del pubblico (in forma interattiva on demand) il Sito stesso e i suoi contenuti, inoltre con il presente regolamento concede all’Utente una licenza limitata per la riproduzione e la visualizzazione delle pagine dello stesso Sito (con l’esclusione di qualsiasi codice software), esclusivamente per l’uso Personal YG e l’utilizzo dei relativi Servizi; pertanto, ogni diritto diverso ed ulteriore rispetto a quelli indicati negli articoli del Contratto è da considerarsi escluso nei confronti dell’Utente, salvo diverso espresso accordo in forma scritta tra l’Utente e il titolare dei diritti.
Qualora sul Sito vi siano link ipertestuali a siti Internet terzi, YG non avrà alcuna responsabilità in merito, non avendo alcun collegamento né controllo in merito. D’altro canto, non è possibile effettuare link ipertestuali al Sito senza il preventivo consenso di YG, in particolare quanto all’utilizzo di marchi e segni distintivi di YG.
Sul Sito è presente una pagina informativa (“Blog”), nella quale YG può pubblicare articoli e comunicazioni al pubblico di carattere generale, in merito ai settori e agli argomenti pertinenti ai Servizi prestati. Tali contenuti sono pubblicati in via occasionale senza cadenza specifica, per cui il Blog non è da considerare quale testata telematica o simile, soggetta ad alcuna registrazione. I contenuti pubblicati sono da considerare puramente informativi, senza alcuna garanzia al pubblico circa la correttezza e veridicità assoluta di quanto riportato, per quanto YG ponga in essere la diligenza necessaria per evitare di pubblicare contenuti non affidabili. Qualora un Utente ritenesse che determinati contenuti pubblicati nel Blog fossero in violazione dei propri diritti o di altre norme, potrà notificare la violazione mediante email a [email protected]
L’Ordine può essere validamente sottoscritto solo dall’Utente che ha stipulato il presente Contratto (da considerare “quadro” rispetto ai vari Ordini poi sottoscritti). La stipula di ogni singolo Ordine andrà considerata quale singolo Allegato al Contratto, con pari effetto. Resta inteso che ogni evento relativo al singolo Ordine (a titolo esemplificativo, risoluzione, recesso, modifica, ecc.) sarà – salvo diversa indicazione da parte di YG – efficace solo quanto allo stesso Ordine, senza effetto per la validità generale del presente Contratto quadro, stipulato precedentemente.
Il Contratto e ogni Ordine potranno essere stampati dall’Utente o archiviati su propri dispositivi dell’Utente. Ogni Ordine viene conservato in forma digitale presso la sede di YG, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
L’Utente potrà effettuare Ordini (o modifiche di Ordini pregressi) anche mediante mezzo telefonico, chiamando i numeri all’uopo dedicati da YG e segnalati debitamente sul Sito e nei contatti contrattuali.
In tal caso, l’Utente potrà – dopo alcuni avvisi iniziali sul contenuto della chiamata commerciale – dialogare con un operatore di YG, determinare l’Ordine, udire un riepilogo dell’Ordine e delle condizioni applicabili, accettarlo e infine ricevere conferma (completa) dell’Ordine nonché di tutte le informazioni applicabili, in particolare ai sensi del Codice del Consumo, mediante comunicazione email.
Resta inteso che l’operatore di YG, per poter effettuare l’Ordine, lo compilerà tramite proprio account online nel rispetto della riservatezza dell’Utente, agendo dunque in nome e per conto dello stesso nella redazione dell’Ordine a distanza.
La telefonata intercorsa per l’Ordine potrà essere registrata da YG per migliorare la resa del Servizio (ad es. per documentare quanto richiesto, verifica e riscontro in caso di eventuale contestazione da parte dell’Utente).
YG mette a disposizione dell’Utente un servizio di supporto del Utente, ovvero Customer Care, deputato ad assisterlo in caso di problemi e comunicazioni riguardo a Ordini già effettuati, quali cambio date di esecuzione e slot temporali, contestazioni per adempimenti, recesso, mancata esecuzione, ecc. Tale servizio aggiuntivo è del tutto gratuito all’utente, senza alcuna maggiorazione rispetto alla tariffa telefonica base (se reso telefonicamente). YG cercherà di ovviare a ogni problematica con la maggiore solerzia e professionalità possibile, al fine di soddisfare l’Utente per quanto in proprio potere.
Il servizio di assistenza è disponibile negli orari, giorni e ai contatti reperibili sul Sito nelle F.A.Q., oltre che scrivendo all’email [email protected] o al numero verde telefonico (gratuito) 800.129.129.
La telefonata intercorsa con l’Utente per l’assistenza sarà registrata da YG per documentare quanto richiesto, verifica e riscontro in eventuale contestazione da parte dell’Utente.
Qualsivoglia reclamo indirizzato dall’Utente a YG in merito ai Servizi sarà considerato correttamente proposto solo se motivato e inoltrato mediante una delle seguenti modalità:
a) per e-mail, all’indirizzo [email protected];
Il recesso avverrà a preferenza dell’Utente, con una qualsiasi dichiarazione esplicita, potendo farlo anche mediante stampa e invio del Modello di recesso disponibile in apposito menù (Diritto di recesso) del Sito oppure tramite procedura telematica di compilazione e inoltro dello stesso (sempre disponibile sul Sito tramite l’area riservata) e con conferma del suo ricevimento da parte di YG, come meglio esplicitato nelle F.A.Q.
È in ogni caso sempre ammessa la risoluzione/recesso da parte dell’Utente quanto al presente Contratto quadro, quindi comportando la cancellazione della propria registrazione al Sito come prevista all’art. 3 del Contratto, dalla fruizione dell’area riservata del Sito e dalla richiesta di Ordini. Tale diritto potrà essere esercitato con le modalità summenzionate, senza alcun onere di motivazione né costi. Di conseguenza, alla ricezione YG provvederà tempestivamente a cancellare l’Utente dalla banca dati dei propri Utenti registrati, come confermato all’Utente stesso tramite e-mail, con l’effetto di far cessare l’Utente dall’impiego dei Servizi, oltre a cancellarne tutti i relativi dati salvo quanto sia necessario conservare per obbligo di legge (ad es. per finalità fiscali) ed eventuali feedback rilasciati. Resta inteso che la risoluzione/recesso dal Contratto comporta l’immediato risoluzione di ogni Ordine eventualmente in corso ma non ancora eseguito.
YG potrà risolvere il presente Contratto con l’Utente ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., in caso di mancato rispetto da parte del Utente di quanto previsto agli artt. 3, 5, 11 o 21 del Contratto, salvi ed impregiudicati i diritti di YG al pagamento dei corrispettivi maturati in suo favore alla data della risoluzione e all’eventuale risarcimento dei danni subiti.
Inoltre YG potrà risolvere il presente Contratto con l’Utente qualora l’Utente sia inadempiente per obblighi di notevole importanza, tale da menomare la fiducia nell’esattezza dei successivi adempimenti.
Nel caso di Servizi prestati in via periodica continuativa a tempo indeterminato, YG potrà recedere dal Contratto con un preavviso via e-mail all’Utente di 3 (tre) giorni lavorativi.
Nel caso di propria risoluzione o recesso, YG la notificherà via email ai recapiti dell’Utente, con effetto immediato.
Art. 16 - Responsabilità di YG - Manleva ed esoneri - Assicurazione
YG declina ogni responsabilità relativa a errori, omissioni, interruzioni, cancellazioni, difetti, ritardi operativi o di trasmissione, guasti delle linee di comunicazione, furto, distruzione, accesso non autorizzato o alterazione di qualsiasi comunicazione effettuata dagli Utenti (iscritti o meno), nonché in relazione a qualsiasi problema o inconveniente tecnico di reti o linee telefoniche, sistemi di elaborazione on-line, server, apparecchiature informatiche, software, errori di e-mail o del software di riproduzione dovuti a problemi tecnici o a un elevato traffico su Internet dei servizi del Sito o a una loro combinazione, in quanto derivante da cause esulanti dal controllo di YG.
I Servizi del Sito sono forniti secondo la disponibilità tecnica; il Sito non ne garantisce la fornitura continua, sicura, senza errori né interruzioni; YG non può garantire né promettere il conseguimento di specifici risultati a seguito dell’utilizzo dei Servizi, oltre a quanto qui pattuito.
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Tutte le comunicazioni da YG all’Utente saranno effettuate, a scelta esclusiva di YG, tramite posta elettronica, posta ordinaria oppure a mezzo telefono ai recapiti forniti dall’Utente durante la procedura di registrazione al Sito (o successivamente aggiornati dall’Utente stesso).
Tutte le comunicazioni dell’Utente a YG relativamente ai Servizi e agli Ordini potranno essere compiute a mezzo posta elettronica esclusivamente al seguente indirizzo: [email protected], telefonicamente al numero verde (gratuito) 800.129.129. Per altre eventuali comunicazioni, valgono i dati di contatto indicati sul Sito. Sarà inoltre possibile per l’Utente effettuare comunicazioni a YG tramite accesso alla propria area riservata sul Sito, con apposite funzioni ivi disponibili.
YG non si assume alcuna responsabilità per la mancata o inesatta fruizione dei Servizi o del Sito che derivi dalla carenza dei prescritti requisiti minimi.
YG informa l’Utente Consumatore del Codice del Consumo) che è stata istituita (mediante Reg. UE/524/2013) una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr; attraverso la piattaforma ODR l’Utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. L’email di YG utilizzabile per i relativi contatti sarà esclusivamente [email protected] Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’Utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dal Contratto, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo.
YG informa inoltre l’Utente Consumatore che nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a YG e tale reclamo abbia dato un esito insoddisfacente per il consumatore oppure non sia stato riscontrato entro il termine di 30 giorni dalla sua presentazione, l’Utente potrà avviare alternativamente la procedura di conciliazione paritetica per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base al Contratto, istituita dal Consorzio Netcomm e dalle Associazioni dei Consumatori firmatarie del regolamento di conciliazione, di cui al seguente link: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl (Conciliazione Paritetica Netcomm). Le condizioni di accesso alla Conciliazione Paritetica Netcomm, le modalità di funzionamento del relativo procedimento e i termini dello stesso sono indicati nel regolamento di conciliazione che l’Utente può consultare e scaricare su supporto duraturo al seguente link: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/Regolamento-Di-Conciliazione-Paritetica-E-Modulo-Domanda/Regolamento-Di-Conciliazione-Paritetica.kl. L’Utente si obbliga a trasmettere la domanda di partecipazione alla Conciliazione Paritetica esclusivamente all’indirizzo [email protected] ovvero al numero fax: 02.87181126. La persona incaricata di partecipare al procedimento di Conciliazione Paritetica e che avrà la facoltà di effettuare e di accettare proposte conciliative in nome e per conto di YG sarà delegata dal legale rappresentante caso per caso. Alla procedura di Conciliazione Paritetica Netcomm si applicano le disposizioni di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dal Contratto, qualunque sia l’esito della procedura di conciliazione paritetica di cui sopra, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo.
È fatto espresso divieto all’Utente di cedere, in tutto o in parte, i diritti e/o obbligazioni derivati dal presente accordo. Invece l’Utente presta fin d’ora consenso a che YG possa cedere il presente accordo, in tutto o in parte, nonché i relativi diritti e/o obbligazioni a terzi, senza necessità di autorizzazione e con il solo obbligo da parte di YG di notificare ai recapiti dell’Utente l’avvenuta cessione.
Le Parti eleggono il proprio domicilio per ogni fine riguardante il Contratto, compreso quello di eventuali notificazioni giudiziarie e di invio di comunicazioni, ai recapiti riportati in intestazione al Contratto (per YG) e a quelli forniti dall’Utente in sede di registrazione al Sito (per l’Utente). Ogni Parte dovrà comunicare tempestivamente all’altra eventuali cambiamenti di domicilio.
L’eventuale esistenza di altri ulteriori contratti o pattuizioni tra YG e l’Utente non determina alcun loro collegamento al presente, rimanendo pertanto ognuno separato ed autonomo, tranne nel caso in cui un contratto o pattuizione ne richiami esplicitamente e funzionalmente un altro (come nel caso degli Allegati al presente Contratto), ma sempre nei limiti di una corretta interpretazione letterale del medesimo.
1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di pulizia prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG.
3. È compresa nel Servizio solo la fornitura da parte di YG dei prodotti necessari per il servizio di pulizia (sacchi spazzatura, detersivi vari, panno spolveratura monouso, spruzzatori, piumino con manico telescopico, scovolo per degragnatura, tergivetro con ricambio, vello, config. Guanti monouso ). Resta dunque inteso che ai fini dell’esecuzione del Servizio, il Personal YG utilizzerà il kit e l’Utente provvederà alla dotazione di quanto altro specificato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q.
5. YG si impegna ad utilizzare attrezzature, materiali e prodotti idonei, garantendone la rispondenza alle norme di legge in materia di qualità e di sicurezza, per quanto di propria competenza circa il kit.
6. Restano a carico dell’Utente: la fornitura dell’acqua e dell’energia elettrica necessari per l’utilizzo delle attrezzature di pulizia da parte del Personal YG onde rendere il Servizio; il materiale igienico-sanitario (carta igienica, salviette, asciugamani, sapone, bustine, ecc.) o di altro tipo necessario per l’esecuzione (aspirapolvere o altri elettrodomestici, scope e loro accessori, stracci, secchi, ecc.). Qualora tali materiali non fossero disponibili all’Utente, questi lo dovrà segnalare preventivamente in fase di Ordine a YG, diversamente non si potrà adempiere correttamente la prestazione richiesta e YG non avrà alcuna responsabilità in merito.
1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di manutenzione della casa prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG.
4. YG si impegna ad utilizzare attrezzature, materiali e prodotti idonei, garantendone la rispondenza alle norme di legge in materia di qualità e di sicurezza.
6. YG si impegna a:
7. L’Utente garantisce a YG che l’impianto/struttura oggetto del Servizio ha tutte le caratteristiche di conformità alle disposizioni di legge.
8. Nel caso di necessità di sopravvenuti e non previsti interventi necessari al mantenimento della conformità dell’impianto o della struttura, il Personal YG dovrà comunicare tempestivamente all’Utente l’esigenza di effettuare gli interventi indispensabili al corretto funzionamento. Nella propria comunicazione YG segnala dettagliatamente le condizioni di non conformità, redigendo un rapporto in cui vengono descritte le operazioni e gli interventi da fare per eliminare le difformità, infine quantificando il costo economico per le attività di cui sopra, sottoponendolo all’Utente per eventuale accettazione.
9. Il Personal YG sottoscriverà e compilerà il libretto di impianto (termico o di altro tipo) per quanto di propria competenza, in merito al Servizio prestato, precompilato dall’Utente per la parte di sua competenza.
10. L’Utente consegna l’impianto (termico o di altro tipo) al Personal YG nelle condizioni in cui si trova e s’impegna a consentire al medesimo ad effettuare tutte le operazioni necessarie all’adempimento degli obblighi previsti dalla normativa vigente e atte a garantire la sicurezza, la salute, la salvaguardia ambientale e il risparmio di energia.
11. L’Utente consente al Personal YG il libero accesso all’edificio o luogo ove è sito l’impianto/la struttura, (in particolare, alla centrale termica), e nei locali in cui siano presenti componenti dell’impianto/struttura, per lo svolgimento delle attività di sua competenza, per tutta la durata dell’attività concordata nel relativo Ordine.
12. L’Utente informa il Personal YG dell’esistenza di qualsiasi forma di assistenza per il proprio impianto/struttura (in particolare, per il generatore di calore o dell’impianto termico) stipulata o in essere per garanzia, con indicazione dell’installatore o del fornitore (del generatore di calore, nel caso di impianto termico).
13. A richiesta di YG quale elemento essenziale per la prestazione, l’Utente a YG fornisce tutta la documentazione da cui risulti che l’impianto può essere messo in funzione nel rispetto della vigente normativa, come (a titolo di esempio):
1. In ottemperanza alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, D.Lgs. 81/2008, YG ha condotto la valutazione dei rischi potenzialmente presenti in ambiente domestico (es. abitazione privata, studio privato, ecc.) cui è esposto il proprio personale nello svolgimento del Servizio richiesto dall’Utente in qualità committente, non datore di lavoro.
3. In relazione ai potenziali rischi ambientali considerati da YG e sopra esposti, con la sottoscrizione del presente documento l’Utente attesta:
a) non esservi presenza di ulteriori rischi nell’ambiente in cui il Personal YG svolgerà i servizi richiesti;
4. Pericoli presenti durante lo svolgimento dell’attività: YG segnala inoltre all’Utente di prestare attenzione ai seguenti rischi derivanti dai servizi svolti:
5. A fronte dei rischi sopra indicati l’Utente si atterrà al rispetto delle indicazioni comportamentali fornite dal Personal YG.
1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di assistenza famigliare a domicilio (occasionale o continuativa part-time, a seconda della tipologia) prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG. Gli assistiti saranno anziani, ovvero – indicativamente – dai 65 anni di età in poi.
2. Il Servizio verrà reso nei locali e/o luoghi nonché nella fascia oraria indicata dall’Utente in sede di compilazione dell’Ordine, a cui seguirà la richiesta di pagamento dell’Ordine, con successiva email di conferma contenente i contatti (inclusa email) e le disponibilità del Personal YG con cui effettuare una telefonata organizzativa. All’accettazione da parte del Personal YG seguirà la resa del Servizio scelto.
4. Di ogni assistito, l’Utente o il Personal YG compileranno preventivamente apposita scheda informativa (visionabile preventivamente nelle F.A.Q. del Sito) con i dati forniti dall’Utente, in cartaceo o in formato elettronico, così da consentirne la successiva archiviazione elettronica negli archivi informatici di YG, così a disposizione del Personal YG per ogni necessaria consultazione.
5. L’attività svolta dal Personal YG include (secondo le specifiche, i modi e gli ambiti precisati dall’Utente) le seguenti attività, badando che le Attività Prioritarie saranno quelle indicate in neretto, essendo le altre residuali e solo eventuali - compatibilmente con gli orari e le esigenze prioritarie dell’Utente -, valutate caso per caso dal Personal YG:
6. L’Utente fornirà dunque ogni indicazione, materiale, elettrodomestico, suppellettile, articolo, elemento o quant’altro necessario al Personal YG per eseguire quanto richiesto.
7. L’Utente può richiedere un Personal YG automunito per servizi di trasporto automobilistico dell’anziano, per gli scopi summenzionati. Ogni eventuale attività di trasporto annessa sarà disciplinata dall’Allegato I (TRASPORTO DI PERSONE E BAGAGLIO).
8. Resta inteso che il Servizio potrà essere reso solo a favore di una persona anziana autosufficiente, non richiedente cure particolari o assistenza specialistica, dunque in grado di provvedere a sé stessa sotto ogni aspetto e nella piena capacità di intendere e di volere. Si precisa fin d’ora che non si potrà fornire assistenza per cure specialistiche o supporto per disabili. L’Utente si assume ogni responsabilità derivante dal mancato rispetto di tale dichiarazione. YG si riserva di recedere unilateralmente dal presente accordo qualora non fosse rispettato tale requisito, ferma restando ogni responsabilità dell’Utente in merito.
10. YG s’impegna, in ogni caso, a garantire la continuità dei Servizi pattuiti prevedendo le necessarie sostituzioni o integrazioni del proprio Personal YG, assente a qualsiasi titolo, anche per periodi brevi. Il personale sostitutivo possiederà i medesimi requisiti professionali del precedente.
11. In caso di interruzione o sospensione del Servizio per cause indipendenti sia dalla volontà dell’Utente sia da quella di YG o del Personal YG, quest’ultimo appronterà tutte le più opportune misure per affrontare le situazioni di emergenza ed informare l’Utente. YG avrà dunque cura di informare tempestivamente l’Utente sulle motivazioni e sulle cause dell’interruzione o della sospensione.
12. In caso di interruzione o sospensione del servizio derivante da volontà dell’Utente, per necessità o esigenze di pubblico interesse, lo stesso s'impegna a darne congruo preavviso a YG per consentire la corretta gestione del proprio personale.
14. In via occasionale, il Servizio mette a disposizione - in orario diurno (dalle ore 6:00 alle ore 21:00 del medesimo giorno) - un Personal YG appositamente formato, in grado di fornire assistenza e compagnia a persone anziane nello svolgimento delle loro attività quotidiane.
15. L’Utente può richiedere anche un Personal YG automunito per servizi di trasporto di persone.
17. In via continuativa, il Servizio mette a disposizione un Personal YG appositamente formato, in grado di assistere persone anziane nello svolgimento delle loro attività quotidiane.
18. È possibile chiedere un colloquio conoscitivo (v. art. 7.16 del Contratto quadro) con il prescelto Personal YG, al fine di verificarne l'idoneità, le competenze e la rispondenza alle specifiche esigenze della famiglia e/o della persona bisognosa di assistenza.
20. In tutti i casi il Personal YG è disponibile fino a un massimo di 6 ore al giorno.
21. È possibile modificare la fascia oraria di preferenza o cancellare l’Ordine con un preavviso di almeno 24 ore rispetto alla data di esecuzione concordata inizialmente, segnalando la modifica a YG tramite il numero verde telefonico (gratuito) 800.129.129; YG si riserva di valutare la disponibilità del proprio Personal YG per la nuova richiesta, comunicando entro 24 ore - telefonicamente o via email all’Utente - l’accettazione o meno della modifica richiesta; in caso negativo, il precedente Ordine sarà da considerarsi annullato. Qualora la richiesta di cancellazione avvenga con un preavviso inferiore alle 24 ore, YG addebiterà nel corrispettivo una penale pari al 50% dell’importo del singolo Ordine prenotato.
22. Per tale Servizio il corrispettivo sarà determinato con richiesta di una Quotazione tramite il Sito, oppure è possibile contattare YG ai recapiti contrattuali per richiedere preventivi personalizzati, oppure ancora preselezionare (se possibile) le attività richieste con relativo costo direttamente sul Sito.
1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di baby-sitting (ovvero: di custodia e compagnia di bambini) a domicilio (a ore o continuativa part-time, a seconda della tipologia) prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG.
2. Il Servizio verrà reso nei locali e/o luoghi nonché nella fascia oraria indicata dall’Utente in sede di compilazione dell’Ordine, a cui seguirà la richiesta di pagamento dell’Ordine, con successiva email di conferma contenente i contatti (inclusa email) e le disponibilità del Personal YG con cui effettuare la telefonata organizzativa. All’accettazione da parte del Personal YG seguirà la resa del servizio scelto.
4. I bambini custoditi dal Personal YG dovranno avere un’età compresa tra i 3 mesi e i 14 anni compiuti, non dovendo inoltre necessitare di cure o assistenze specialistiche. YG si riserva di recedere unilateralmente dal presente accordo qualora non fosse rispettato tale requisito, ferma restando ogni responsabilità dell’Utente in merito.
5. Di ogni bambino, l’Utente o il Personal YG compileranno preventivamente apposita scheda profilo (visionabile nelle F.A.Q.) con i dati forniti dall’Utente, in cartaceo o in formato elettronico, così da consentirne la successiva archiviazione elettronica da parte di YG, così a disposizione del Personal YG per ogni necessaria consultazione utile all’esecuzione.
6. L’attività svolta dal Personal YG include (secondo le specifiche, i modi e gli ambiti precisati dall’Utente) le seguenti attività, badando che le Attività Prioritarie saranno quelle indicate in neretto, rest ando le altre residuali e solo possibili - compatibilmente con gli orari e le esigenze prioritarie dell’Utente - caso per caso:
7. A richiesta dell’Utente, nelle lingue disponibili sul Sito e specificate anche nelle F.A.Q., il Personal YG potrà essere in grado di dialogare idoneamente, nella resa dei suddetti servizi, in lingua straniera, se disponibile come visibile sul Sito al momento dell’Ordine.
8. L’Utente fornirà dunque ogni indicazione, materiale, elettrodomestico, suppellettile, articolo, elemento o quant’altro necessario al Personal YG per eseguire quanto richiesto.
9. L’Utente può richiedere un Personal YG automunito per servizi di trasporto automobilistico dei bambini, per gli scopi summenzionati (come ad es. prendere il bambino da scuola). Resta inteso che tale Servizio potrà essere reso solo a favore di massimo due bambini contemporaneamente, con età compresa tra i 2 e i 12 anni compiuti. Ogni eventuale attività di trasporto annessa sarà disciplinata dall’Allegato I (TRASPORTO DI PERSONE E BAGAGLIO).
11. YG s’impegna, in ogni caso, a garantire la continuità dei Servizi pattuiti prevedendo le necessarie sostituzioni o integrazioni del proprio Personal YG, assente a qualsiasi titolo, anche per periodi brevi. Il personale sostitutivo possiederà i medesimi requisiti professionali del precedente.
12. In caso di interruzione o sospensione del Servizio per cause indipendenti sia dalla volontà dell’Utente sia da quella di YG o del Personal YG, quest’ultimo appronterà tutte le più opportune misure per affrontare le situazioni di emergenza e informare l’Utente. YG avrà dunque cura di informare tempestivamente l’Utente sulle motivazioni e sulle cause dell’interruzione o della sospensione.
13. In caso di interruzione o sospensione del servizio derivante da volontà dell’Utente, per necessità o esigenze di pubblico interesse, lo stesso s'impegna a darne congruo preavviso a YG per consentire la corretta gestione del proprio personale.
16. Il Servizio è disponibile 7 giorni su 7, da un minimo di 2 ore al giorno fino ad un massimo di 6 ore al giorno. In caso di prima richiesta d’intervento da parte dell’Utente, 15 minuti prima dell’orario concordato d’intervento verrà effettuato dal Personal YG la compilazione in loco di un questionario cartaceo comprensivo dei dati del bambino, come meglio descritto nelle F.A.Q.
18. In tutti i casi il Personal YG è disponibile fino a un massimo di 6 ore al giorno.
19. È possibile modificare la fascia oraria di preferenza o cancellare l’Ordine con un preavviso di almeno 24 ore rispetto alla data di esecuzione concordata inizialmente, segnalando la modifica a YG tramite il numero verde telefonico (gratuito) 800.129.129; YG si riserva di valutare la disponibilità del proprio Personal YG per la nuova richiesta, comunicando entro 24 ore - telefonicamente o via e-mail all’Utente - l’accettazione o meno della modifica richiesta; in caso negativo, il precedente Ordine sarà da considerarsi annullato. Qualora la richiesta di cancellazione avvenga con un preavviso inferiore alle 24 ore, YG addebiterà nel corrispettivo una penale pari al 50% dell’importo del singolo Ordine prenotato.
1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di caregiver tuttofare, ovvero di baby-sitting (cioè: di custodia e compagnia di bambini) o assistenza agli anziani abbinato allo svolgimento di determinate faccende domestiche a domicilio, come prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG.
4. I bambini custoditi dal Personal YG dovranno avere un’età compresa tra i 3 mesi e 14 anni compiuti, non dovendo inoltre necessitare di cure o assistenze specialistiche. YG si riserva di recedere unilateralmente dal presente accordo qualora non fosse rispettato tale requisito, ferma restando ogni responsabilità dell’Utente in merito.
5. Di ogni assistito (bambino o anziano), l’Utente o il Personal YG compileranno preventivamente apposita scheda informativa (visionabile nelle F.A.Q. del Sito) con i dati forniti dall’Utente, in cartaceo o in formato elettronico, così da consentirne la successiva archiviazione elettronica da parte di YG, così a disposizione del Personal YG per ogni necessaria consultazione.
7. L’attività svolta dal Personal YG include (secondo le specifiche, i modi e gli ambiti precisati dall’Utente) le seguenti attività, badando che le Attività Prioritarie saranno quelle indicate in neretto, rest ando le altre residuali e solo possibili - compatibilmente con gli orari e le esigenze prioritarie dell’Utente - caso per caso:
8. È compresa nel Servizio solo la fornitura da parte di YG dei prodotti necessari per il servizio di pulizia (sacchi spazzatura, detersivi vari, panno spolveratura monouso, spruzzatori, piumino con manico telescopico, scovolo per degragnatura, tergivetro con ricambio, vello, config. Guanti monouso ). Resta dunque inteso che ai fini dell’esecuzione del Servizio, il Personal YG utilizzerà il kit e l’Utente provvederà alla dotazione di quanto altro specificato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q.
9. Restano a carico dell’Utente: la fornitura dell’acqua e dell’energia elettrica necessari per l’utilizzo delle attrezzature di pulizia da parte del Personal YG onde rendere il Servizio; il materiale igienico-sanitario (carta igienica, salviette, asciugamani, sapone, bustine, ecc.) o di altro tipo necessario per l’esecuzione (elettrodomestici, scope e loro accessori, stracci, secchi, ecc.).
10. L’Utente fornirà dunque ogni indicazione, materiale, elettrodomestico, suppellettile, articolo, elemento o quant’altro necessario al Personal YG per eseguire quanto richiesto.
11. A richiesta dell’Utente, nelle lingue disponibili sul Sito e specificate anche nelle F.A.Q., il Personal YG potrà essere in grado di dialogare idoneamente, nella resa dell’assistenza al bambino, in lingua straniera.
12. L’Utente può richiedere un Personal YG automunito per servizi di trasporto automobilistico dell’assistito, per gli scopi summenzionati (come ad es. prendere il bambino da scuola). Resta inteso che tale Servizio potrà essere reso solo a favore di massimo due bambini contemporaneamente (con età compresa tra i 2 e i 12 anni compiuti) oppure di un anziano. Ogni eventuale attività di trasporto annessa sarà disciplinata dall’Allegato I (TRASPORTO DI PERSONE E BAGAGLIO).
14. YG s’impegna, in ogni caso, a garantire la continuità dei Servizi pattuiti prevedendo le necessarie sostituzioni o integrazioni del proprio Personal YG, assente a qualsiasi titolo, anche per periodi brevi. Il personale sostitutivo possiederà i medesimi requisiti professionali del precedente.
15. In caso di interruzione o sospensione del Servizio per cause indipendenti sia dalla volontà dell’Utente sia da quella di YG o del Personal YG, quest’ultimo appronterà tutte le più opportune misure per affrontare le situazioni di emergenza e informare l’Utente. YG avrà dunque cura di informare tempestivamente l’Utente sulle motivazioni e sulle cause dell’interruzione o della sospensione.
16. In caso di interruzione o sospensione del Servizio derivante da volontà dell’Utente, per necessità o esigenze di pubblico interesse, lo stesso s'impegna a darne congruo preavviso a YG per consentire la corretta gestione del proprio personale.
17. È possibile modificare la fascia oraria di preferenza o cancellare l’Ordine con un preavviso di almeno 24 ore rispetto alla data di esecuzione concordata inizialmente, segnalando la modifica a YG tramite il numero verde telefonico (gratuito) 800.129.129; YG si riserva di valutare la disponibilità del proprio Personal YG per la nuova richiesta, comunicando entro 24 ore - telefonicamente o via email all’Utente - l’accettazione o meno della modifica richiesta; in caso negativo, il precedente Ordine sarà da considerarsi annullato. Qualora la richiesta di cancellazione avvenga con un preavviso inferiore alle 24 ore, YG addebiterà nel corrispettivo una penale pari al 50% dell’importo del singolo Ordine prenotato.
1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi aggiuntivi di trasporto mediante automezzo di persone e cose, come richiesti dall’Utente a integrazione degli altri Servizi alla famiglia offerti da YG. Eventuali conflitti tra le condizioni di tali Servizi e le presenti saranno risolti con prevalenza delle presenti. Resta inteso che il servizio di trasporto sarà possibile solo qualora il Personal YG selezionato sia indicato – in sede d’Ordine – come automunito, non essendo altrimenti disponibile per lo stesso Personal YG selezionato.
3. Il Servizio potrà essere reso direttamente a favore di terzi (anche minori) Passeggeri che siano nella responsabilità genitoriale o comunque per i quali l’Utente ha il potere legale di poter richiedere il presente Servizio in loro nome e conto. Con il termine “Passeggero” si intende la persona fisica (o le più persone fisiche) trasportata in base alle presenti condizioni per il trasporto di passeggeri e relativi bagagli, potendo ben essere un soggetto diverso dall’Utente richiedente. Il Passeggero è tenuto a uniformarsi alle prescrizioni di legge; l’Utente garantisce che il Passeggero conosce e rispetterà quanto qui pattuito circa le condizioni di trasporto. L’Utente manleva dunque YG da qualsivoglia responsabilità o pretesa in merito.
4. Il trasporto verrà reso esclusivamente entro un raggio di 10 (dieci) km dal domicilio dell’Utente, per un massimo di 20 (venti) km totali percorsi al giorno. Eventuali diverse necessità andranno concordate caso per caso tra l’Utente e YG.
6. L’attività svolta dal Personal YG include (secondo le specifiche, i modi e gli ambiti precisati dall’Utente):
7. Se la partenza è impedita per causa non imputabile a YG, l’Ordine relativo sarà da considerare risolto e YG non addebiterà all’Utente alcun km come effettuato.
8. Se il mezzo di trasporto si rivelasse impedito al trasporto e il viaggio non possa essere effettuato con altro mezzo di YG, l’Ordine sarà da considerare risolto per impossibilità; in tal caso l’Utente potrà concordare con YG un diverso trasporto oppure chiedere il rimborso del corrispettivo versato in merito.
11. Al momento della salita in vettura, il Passeggero dovrà dichiarare al Personal YG se vi sia e di che tipo sia il bagaglio da trasportare, tenuto conto che è vietato trasportare quanto segue:
13. YG è responsabile dei danni derivati al Passeggero (o all’Utente) da ritardo o da mancata esecuzione del trasporto, se non prova che l’evento è derivato da causa a lui non imputabile.
14. YG è responsabile per i sinistri che colpiscono la persona del Passeggero, dipendenti da fatti verificatisi dalla salita in vettura fino al compimento della discesa dalla vettura, se non prova che l’evento è derivato da causa a lui non imputabile.
15. Il Passeggero deve osservare, oltre alle norme del Contratto, della leggi applicabili (Codice della Strada), anche quelle di comune prudenza al fine di evitare di mettere in pericolo la propria e l’altrui persona. L’Utente esonera e garantisce in tal senso YG, manlevando all’uopo da ogni eventuale richiesta da parte del Passeggero o di terzi.
16. YG è responsabile, entro il limite di € 2.000,00 (duemila,00) per la perdita e danni del bagaglio quando l’Utente provi che gli stessi sono state determinati da causa imputabile a YG e se non prova che la perdita o i danni sono derivati da causa a lui non imputabile.
17. La perdita e i danni per il bagaglio consegnato a YG per il trasporto devono essere rilevate, a pena di decadenza, entro 12 (dodici) ore dal termine del viaggio, mediante i contatti del servizio clienti (v. quanto indicato all’art. 14 del Contratto).
18. Qualora il Passeggero dimentichi sul mezzo di trasporto il proprio bagaglio a compiuto Servizio del giorno, dovrà segnalare a YG tale fatto entro 12 (dodici) ore, così da consentire a YG di poterlo recuperare e riconsegnare all’Utente, previo idoneo avviso, mediante contatto al servizi clienti (art. 14 del Contratto).
19. YG s’impegna, in ogni caso, a garantire la continuità dei Servizi pattuiti prevedendo le necessarie sostituzioni o integrazioni del proprio Personal YG, assente a qualsiasi titolo, anche per periodi brevi. Il personale sostitutivo possiederà i medesimi requisiti professionali del precedente.
21. In caso di interruzione o sospensione del Servizio per cause indipendenti sia dalla volontà dell’Utente sia da quella di YG o del Personal YG, quest’ultimo appronterà tutte le più opportune misure per affrontare le situazioni di emergenza e informare l’Utente. YG avrà dunque cura di informare tempestivamente l’Utente sulle motivazioni e sulle cause dell’interruzione o della sospensione.
22. In caso di interruzione o sospensione del Servizio derivante da volontà dell’Utente, per necessità o esigenze di pubblico interesse, lo stesso s'impegna a darne congruo preavviso a YG per consentire la corretta gestione del proprio personale.

References: art. 15
 art. 1336
 art. 1411

Art. 6
 art. 14

Art. 16
 art. 7