Source: http://www.vadne.cz/reklamace/
Timestamp: 2019-06-16 08:29:05+00:00

Document:
Nová právní úprava pro reklamace platná od 1. ledna 2014
Novela občanského zákoníků, která vstoupila v platnost 1. ledna 2014, s sebou přináší také změny do práv spotřebitelů. Na tomto místě uvedeme a popíšeme nejdůležitější paragrafy nového občanského zákoníku týkající se kupní smlouvy, vrácení zboží, záruky na zboží a reklamací.
Záruka na zboží zůstává 24 měsíců
I přes počáteční zmatky ve výkladu nového zákona, se právníci vesměs shodují, že dvouletá záruka na zakoupené zboží zůstává a nezmění se. Dochází pouze k úpravě názvosloví. Citujme přímo zákoník:
Občanský zákoník § 2165/1
Budeme se tedy loučit s pojmem záruka (záruční lhůta) a nově si zvykat na pojmy právo z vadného plnění nebo zákonná odpovědnost za vady. Pro spotřebitele se však v tomto ohledu nic zásadního nemění a záruka v délce 24 měsíců, jak jí známe dnes, bude platná i nadále.
Vyřízení reklamace do 30 dnů
Stejně jako byla zachována délka záruční lhůty, ponechává nový občanský zákoník i lhůtu pro vyřízení reklamace. Nevyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů je správním deliktem a jako spotřebitel se po jejím uplynutí můžete obrátit na Českou obchodní inspekci.
Občanský zákoník § 2106/2
Pojem „přiměřená lhůta“ je stejně jako ve starém zákoníku interpretována jako 30 kalendářních dnů.
Místo opravy zboží můžete požadovat slevu
Novinkou v občanském zákoníku je možnost požadovat na zakoupené zboží slevu, a to v případech, že vykazuje vadu. Pokud prodejce vadu neodstraní včas nebo ji opravit nelze, bude moci zákazník požadovat slevu nebo bude moci odstoupit od smlouvy, což znamená vrácení peněz.
Občanský zákoník § 2106/1
Podstatným porušením smlouvy se rozumí situace, kdy věc nedisponuje garantovanými parametry. Například vás k nákupu zboží zlákala informace sdělená v televizní reklamě, která byla přinejmenším klamavá. Zde máte nárok zboží okamžitě vrátit.
Nepodstatným porušením smlouvy se rozumí například situace, kdy vám upadne kolečko, které lze snadno namontovat zpět. V těchto případech máte právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu (pokud si třeba opravu chcete provést sami).
I v této problematice zůstává občanský zákoník neměnný. Když se vady na věci vyskytují opakovaně i po záruční opravě (na stejné věci 3 krát stejná vada, nebo 4 krát různá vada) nebo je vad více najedou (4 různé vady na jednom výrobku v okamžiku reklamace), může kupující požadovat výměnu za nové zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.
Občanský zákoník § 2169/2
Větším výskytem vady je myšlena třetí oprávněná a uznaná reklamace stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamace různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamace 3 podstatných vad na věci zároveň.
Občas se můžete setkat se zbožím, na které bude výrobce poskytovat tzv. doživotní záruku, tomuto pojmu se nově říká záruka za jakost a upravuje ji § 2113.
Občanský zákoník § 2113
V praxi se však nemusí vždy jednat o doživotní záruku, jakou např. poskytuje americká firma KOSS na svá sluchátka. Může se jednat také o prodlouženou záruku, např. na 5, 10 nebo i více let. V praxi se můžeme setkat třeba se zárukou 30 let na střešní krytinu.
I nový občanský zákoník umožňuje spotřebitelům odstoupit od smlouvy do 14 dnů od smluv uzavřených na dálku nebo mimo obchodní prostory – a to bez udání důvodů. Tato čtrnáctidenní lhůta je spotřebiteli hojně využívána (někdy i zneužívána) při nakupování v e-shopech.
Novinkou je, že oznámení o odstoupení od smlouvy nemusí být ve lhůtě 14 dnů podnikateli doručeno, nově stačí, když bude v této lhůtě podáno na poště. V praxi se tak pro spotřebitele tato lhůta mírně prodlouží.
Občanský zákoník § 1818
Zpět dostanete i poštovné
V návaznosti na předchozí bod je vhodné zmínit, že při vracení zboží zpět prodejci, máte nárok také na vrácení poštovného, které jste zaplatili za dodání zboží. Stejně jako v předchozím bodě je obchodník povinen vám peníze vrátit do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Občanský zákoník § 1832/1
Nutno zde však podotknout, že náklady na dopravu od prodejce ke spotřebiteli se vrací pouze do výše nejlevnější prodejcem nabízené varianty dopravy.
Lze vrátit i použité zboží
Nový občanský zákoník nezakazuje zboží před vrácením běžně užívat. Spotřebitel však bude zodpovědný za jeho poničení. Během 14 dnů, které máte na vrácení zboží zakoupeného např. v internetovém obchodě, můžete zboží řádně užívat.
Občanský zákoník § 1833
Rozšiřuje se význam pojmu “mimo obchodní prostory“
Zde se výrazně posilují práva spotřebitele, který dostává možnost do 14 dnů odstoupit od smlouvy uzavřené např. v obchodním centru nebo na zájezdu s předvádění akcí.
Občanský zákoník § 1828/2
Za smlouvu uzavřenou mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání se považuje také smlouva uzavřená
Doplňující informace k reklamaci
Doporučujeme reklamaci uplatňovat vždy písemně, a to u toho, u koho jste zboží nebo službu zakoupili. Prodejce vás však může při reklamaci odkázat např. na autorizovaný servis. Spotřebitel má také právo na uhrazení nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vzniknout, což může být např. poštovné.
Jestliže se vám na zboží projeví vada v prvních šesti měsících po zakoupení, zákon automaticky předpokládá, že věc byla vadná již při prodeji, máte proto právo požadovat výměnu věci.
Po výměně reklamovaného zboží za nové bezvadné neběží nová dvouletá záruka, jako tomu bylo doposud. Záruční lhůta je 24 měsíců od data prvního nákupu, a to i v případech, kdy během této lhůty bylo zboží vyměněno za nové. Místo výměny zboží je tak pro spotřebitele výhodnější (pokud na to v dané situaci má právo) odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Plné znění nového občanského zákoníku.
Právní úprava pro reklamace platná do prosince 2013.

References: § 2165
 § 2106
 § 2106
 § 2169
 § 2113
 § 2113
 § 1818
 § 1832
 § 1833
 § 1828