Source: https://www.cides.cl/curso/resolucion-conflictos-laborales/
Timestamp: 2020-01-29 12:39:09+00:00

Document:
Aplicación de Herramientas Basadas en el Método de Harvard
Este Programa ha sido estructurado sobre la base del Método de Harvard, originalmente desarrollado por Roger Fisher y William Ury, el que ha demostrado ser altamente exitoso en los múltiples ámbitos en los que ha sido aplicado. En él se dan a conocer los métodos de resolución de conflictos que pueden instalarse dentro de la organización, cuáles de ellos son más ventajosos, y las enseñanzas de la Organización Internacional del Trabajo en este tema.
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- Código Curso (interno): 47
Programa del Curso Resolucion Conflictos Laborales
La negociación en los ambientes de trabajo es probablemente la actividad más cotidiana que realizamos. Si Ud. se detiene a media mañana en su oficina y observa lo que ha hecho hasta ese momento, es probable que advierta que muchas de las actividades que ha realizado son, en sustancia, negociaciones.
No hay nada más natural y más molesto dentro de una organización que los conflictos laborales y por mucho esfuerzo que hagamos en evitarlos, tarde o temprano los conflictos aparecen.
Para su solución a veces podemos recurrir al poder e imponer la decisión o ceder a lo que otros reclaman. Pero es probable que aún así el conflicto no quede definitivamente solucionado.
¿Qué es lo que hay en un conflicto en el lugar de trabajo que lo hace inevitable y a su vez complejo?
El Programa de Negociación y Resolución de Conflictos Laborales da a conocer los métodos de resolución de conflictos que pueden instalarse dentro de la organización, cuáles de ellos son más ventajosos, y las enseñanzas de la Organización Internacional del Trabajo en este tema.
Este Programa ha sido estructurado sobre la base del Método de Harvard, originalmente desarrollado por Roger Fisher y William Ury y que ha demostrado ser altamente exitoso en los múltiples ámbitos en los que ha sido aplicado.
La aplicación de este Método a la negociación de los conflictos laborales en los lugares de trabajo puede transformar el manejo de conflictos en un proceso racional sin dejar heridos. También permite superar los clásicos estancamientos y encontrar soluciones diferentes a las que normalmente se intentan, poniendo el acento en la creación de una relación a largo plazo que es lo que caracteriza a las relaciones de trabajo.
El tratamiento efectivo de los conflictos laborales a través de la implementación de los sistemas de resolución de conflictos en la organización permite una disminución del costo laboral, lo que llamamos el costo oculto del conflicto traducido a veces en desgano, desmejoramiento del clima laboral, ausentismo, etc. En síntesis si bien los conflictos no pueden evitarse, pueden prevenirse y gestionarse adecuadamente.
Conocer las claves para prevenir conflictos laborales.
Desarrollar habilidades para la gestión del conflicto dentro de la organización.
Aprender a proponer y exponer los propios argumentos.
Descubrir cuál de los métodos resulta útil en cada caso para gestionar el conflicto.
Comprender y manejar las reglas clave de una negociación exitosa, en base al Método de la Universidad de Harvard, adaptado a nuestra idiosincrasia.
Conocer las ventajas de implementar un sistema de resolución de conflictos laborales en la organización y cómo hacerlo.
Todos quienes se desempeñen en organizaciones, especialmente en cargos ejecutivos, puestos de toma de decisiones o de gestión del capital humano.
También profesionales que ejercen su profesión en relación de dependencia dentro de empresas u organizaciones.
Funcionarios públicos y municipales en general.
Curso-Taller mediante trabajo en grupos, lo que facilita la interacción y participación activa.
Luego de su finalización, los participantes podrán efectuar hasta 3 consultas vía correo electrónico a la relatora, durante los dos meses siguientes a la finalización.
1. La Cultura Organizacional y el Conflicto
Nuestra relación con el trabajo.
El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?
Toda organización tiene un sistema de resolución de conflictos laborales.
2. El Conflicto y Su Estructura
El conflicto y su estructura.
Factores y dinámica del conflicto.
Barreras a la resolución de conflictos.
3. El Conflicto en el Lugar de Trabajo
¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?
Enfoque preventivo y positivo del conflicto.
La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos.
Habilidades necesarias para la gestión de conflictos.
Mediación-Negociación- Otros métodos.
Cuándo mediar y cuándo negociar.
Elementos del Método Harvard.
Las 5 claves del método.
Opciones. Alternativas. Fortalezas
6. Negociación Con Personas Difíciles
Problemas frecuentes y errores comunes
Cómo enfrentar la ira y la desconfianza
Estrategias y contraestrategias en situaciones complejas.
7. Los Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales en la Organización
Requerimientos según la O.I.T. y la American Bar Association
Establecimiento del sistema.
Diagnóstico. Propuesta. Implementación. Evaluación.
8. Avanzando hacia el Acuerdo
Siga la regla. ¿Qué regla?
9. Cómo Superar el Punto Muerto
Estrategias para salir de estancamiento
10. Mirando Hacia Adelante
El valor del conflicto laboral en la organización.
Un sistema de resolución de conflictos propios
Principios implícitos: las cinco "C"
Principios explícitos: los tres acuerdos
Qué hacer el lunes por la mañana.
Este seminario sería bueno que todos los trabajadores que atendamos público lo tuvieran, ya que nos ayuda muchísimo.
– Eliana Anza, ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CALAMA
Excelente, un dominio total del tema por parte de la relatora. CIDES siempre con una superioridad en sus relatores.
– Leslie del Carmen Fuenzalida, ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CALAMA
Muy provechoso y estoy ansiosa por llevarlo a la práctica.
Se agradece la personalidad y el entusiasmo de la Sra. Olga.
– Andrea Navarro, AES GENER S.A.
Curso tremenda mente práctico, con dinámicas pertinentes y eficaces para poder aprender.
– Mauro Rodríguez, MOWI CHILE S.A
– Alejandra Banda, CLINICA SANTA MARIA
Superó con creces mis expectativas. Me sentí cómodo, la relatora hace y genera un ambiente de confianza de cercanía, ella me pareció genial.
– Andrés Kortmann, IMA INDUSTRIAL LTDA.
Excelente, la relatora Olga es un 7.
– Luis Hugo Naranjo, ANGLO AMERICAN NORTE S.A.
Una excelente herramienta en la vida diaria.
– Andrés Vergara, MINERA FLORIDA LIMITADA
Muy bueno, la relatora maneja el tema de maravilla.
– Eduardo González, MINERA MICHILLA S.A.
FINNING CAPACITACIÓN LIMITADA
KREIS S.A

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