Source: https://www.eshoper.cz/clanky/nejcastejsi-chyby-pri-odesilani-newsletteru.html
Timestamp: 2020-04-02 19:02:07+00:00

Document:
Nejčastější chyby při odesílání newsletteru - eShoper.cz
V minulém článku jsme se seznámili s tím komu a za jakých podmínek můžeme newsletter posílat. Nyní se podívejme, na nejčastější chyby odeslaných e-mailů. Z malé části se budou informace překrývat s minulým článkem, ale především se budeme věnovat odhlášení a hlavičce e-mailu. Většina informací je čerpána ze zákona č. 480/2004 Sb.
Nejčastější chyby odesílání obchodních sdělení
chybí příjemce zprávy
špatný odesílatel zprávy
špatně formulovaný předmět
odhlášení je složité
odhlášení v cizím jazyce
Zdroj: Zpráva ÚOOÚ - nejčastější prohřešky, bod 4
Samozřejmě nemůže chybět úplně, to by asi e-mail nedošel. Velmi častou praxí jak jednoduše odeslat hromadný e-mail je poslat ho sám na sebe a do skryté kopie dát všechny příjemce newsletteru. Takto lze odesílat hromadný jednorázový e-mail svým obchodním partnerům, nelze takto však odesílat obchodní sdělení. Proč? Jednoduše proto, že protistrana neví, komu byl původně e-mail směřován a pokud má nastaveno přeposílání z různých jiných účtů, nemůže se na Vás jednoduše dožadovat vyřazení z databáze - protože neví, s jakým e-mailem Vy pracujete. (Porušení §7 odst. 3)
Z newsletteru musí být možnost odhlásit se odpovědí na e-mail a textem ve smyslu "NEZASÍLAT". V takovém případě je ale nemyslitelné, aby e-mail v hlavičce From: nebo ReplyTo: obsahoval no-reply@domena nebo prostě jakýkoliv e-mail, který nikdo nezpracovává nebo dokonce neexistuje. (Porušení §7 odst. 4 písm. c)
Z předmětu by mělo být patrné, že jde o obchodní sdělení. Většinou jsou zde poutavé nápisy nebo případně i informace vzbuduzjící dojem, že jde o běžný e-mail. Pokud se ani přesto nechcete vzdát toho, aby e-mail obsahoval jen Vaše reklamní slogany, využijte k informování odběratele přímo pole From: - zde lze textově uvést odesílatele, tedy např Firma, newsletter nebo Firma, naše novinky apod. I toto je forma jak odběrateli na první pohled sdělit, že jde o obchodní sdělení. (Porušení §7 odst. 4 písm. a)
Odhlášení z odběru by mělo být přímočaré, bez zbytečných obstrukcí - tedy jedno nebo dvě kliknutí. Namísto toho, abych popisoval jak to má nebo nemá vypadat, níže jsou příklady, kdy je to špatně:
Odesílatel vyžaduje přihlášení - od většiny účtů na internetu člověk v hlavě hesla nenosí, toto by tedy obnášelo hledání hesla nebo jeho zaslání, následně přihlášení atd. - to rozhodně není přímočaré.
Odesílatel vyžaduje ověření odhlášení kvůli možnému zneužití - jednoduše lze vytvořit unikátní neuhodnutelný odkaz, který nikdo jiný než příjemce nezná a neuhodne, argument tedy nemůže uspět.
Při odhlášení je potřeba vyplnit captchu (taková ta pokroucená písmenka) - opět jde o to, že ochrana před roboty by měla být na straně odesílatele, nikoliv obtěžující pro příjemce.
Pro odhlášení je potřeba vyplnit formulář proč už nechceme dostávat e-maily - odhlášení má být co nejjednodušší a formulář to prodlužuje aniž by z toho odběratel něco měl.
Odesílatel vyžaduje zadání e-mailu - proč by to někdo potřeboval, vždyť přeci musí vědět, komu ten e-mail posílal.
(Porušení §7 odst. 3)
Odhlášení je v cizím jazyce
K rozesílání obchodních sdělení jsou často využívány i zahraniční služby. I přesto že je celý text e-mailu v češtině, stává se, že stránka s odhlášením již v češtině není. Pokud je na takové stránce udělat další krok (stisknout tlačítko), už může nastat problém. Ne každý umí anglicky, nebo dokonce nějaký exotičtější cizí jazyk. (Porušení §7 odst. 3)

References: zákona č. 480
 §7
 §7
 §7
 §7
 §7