Source: https://www.zajezdy-comettplus.cz/stranky/jak-objednat-zajezdy-dulezite-dokumenty
Timestamp: 2020-07-07 15:56:51+00:00

Document:
Společnost COMETT PLUS spol. s r.o. považuje ochranu a důvěrnost Vašich údajů za velmi důležitou. Vaše osobní údaje zpracováváme a využíváme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze 27.dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (General Data Protection Regulation).
COMETT PLUS spol. s r.o. IČO: 60071397, DIČ: CZ60071397, Spisová značka: C 3610 vedená u Krajského soudu v Českých Budějovicích, se sídlem Chýnovská 2115, 39002 Tábor
Máte-li jakékoli dotazy ohledně zpracování a ochrany Vašich osobních údajů, můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese: ck@comettplus.cz
Společnost COMETT PLUS spol. s r.o. nejmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů, protože není orgánem státní moci či veřejným subjektem, hlavní činnosti nespočívají v operacích zpracování, které by vyžadovaly rozsáhlé, pravidelné a systematické monitorování osob, ani v rozsáhlém zpracování zvláštních kategorií údajů.
Největší část osobních údajů, které zpracováváme o našich zákaznících, dodavatelích a jiných obchodních stranách, vedeme v souvislosti s nabídkou a poskytováním našich služeb. V drtivé většině případů se jedná o základní údaje typu jméno, příjmení, datum narození, telefon, email a adresa, případně ID dokladu. Bez těchto údajů s Vámi nemůžeme komunikovat a zajistit plnění našich služeb, které plyne z řádně uzavřené smlouvy.
V případě, že jste nám udělil(a) dobrovolně souhlas se zasíláním obchodních sdělení, zpracováváme Vaše osobní údaje k marketingovým účelům společnosti COMETT PLUS spol. s r.o.. tj. zejména za účelem nabízení produktů, služeb společnosti, zasílání informací o pořádaných akcích, apod. Pro tyto účely zpracováváme následující osobní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa, informace o realizovaných transakcích (včetně zakoupených služeb), informace o chování v rámci internetových stránek www.zajezdy-comettplus.cz, aktivity vztahující se k zasílání marketingových sdělení.
Ze zasílání se můžete kdykoliv odhlásit buď v rámci obchodního sdělení nebo zasláním e-mailu s žádostí o odhlášení na ck@comettplus.cz
Pokud jste nám dali souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení, máte možnost tento souhlas kdykoliv odvolat. Stačí nás kontaktovat na ck@comettplus.cz
Pokud jste nám dali souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů, současně prohlašujete, že jste osobou starší 18 let a v případě, že čeština není Vaším rodným jazykem, potvrzujete, že celému textu a uděleným souhlasům rozumíte.
Následující všeobecné smluvní podmínky CK platí pro všechny zájezdy a pobyty pořádané cestovní kanceláří COMETT PLUS, spol. s r.o. (dále jen CK).
Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem podepsané písemné cestovní smlouvy potvrzené CK a úhrady zálohy zákazníkem na účet CK. Tímto okamžikem je uzavřena cestovní smlouva. Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Předáním nebo zasláním vyplněné a podepsané cestovní smlouvy zákazník stvrzuje, že se seznámil se Všeobecnými smluvními podmínkami CK, uznává je a souhlasí s nimi. Katalogy zájezdů jsou vydávány ve velkém předstihu. CK si proto vyhrazuje právo oznámit, před uzavřením cestovní smlouvy, změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V takovém případě, kdy se údaje na cestovní smlouvě a v katalogu odlišují, jsou závazné údaje uvedené na cestovní smlouvě.
c) 29 až 21 dní pře zahájením zájezdu 25% z ceny zájezdu, minimálně však 400,- Kč/os.
d) 20 až 7 dní před zahájením zájezdu 50% z ceny zájezdu, minimálně však 400,- Kč/os.
e) 6 až 3 dny před zahájením zájezdu 80% z ceny zájezdu, minimálně však 400,- Kč/os.
f) 2 dny a méně před zahájením zájezdu 100% z ceny zájezdu, minimálně však 400,- Kč/os.
Ceny zájezdů zahrnují povinné smluvní pojištění CK ve smyslu zákona č. 89/2012, Občanský zákoník
11. REKLAMACE A REKLAMAČNÍ ŘÁD
Rozsah, podmínky, lhůty a způsob uplatnění odpovědnosti za vady služeb zájezdu (dále jen reklamace) jsou upraveny § 2537 a následně zákonem č. 89/2012 Sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
V okamžiku vzniku reklamace poskytovaných služeb doporučujeme zákazníkovi na recepci případně u delegáta provést zápis o předmětu reklamace. Uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady. S odstupem času je průkaznost i objektivnost posouzení a řádné vyřízení reklamace velmi obtížné a ne vždy možné.
Nečerpá-li zákazník služby v plném rozsahu z vlastní vůle, nemá nárok na náhradu takto nečerpaných služeb. Pokud je tak nucen okolnostmi na straně poskytovatele služeb přímo v místě pobytu, má nárok na náhradu nečerpaných služeb. Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb z viny CK, má zákazník právo na náhradu jen do výše nečerpaných služeb, mimo případů, uvedených v článku 8
Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit písemně u cestovní kanceláře nebo u obchodního zástupce (zprostředkovatele) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce po skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle Smlouvy o zájezdu, jinak právo na reklamaci zaniká.
CK je povinna přijmout reklamaci v kterékoliv svojí provozovně, v jejím sídle a dále i prostřednictvím svého delegáta, resp. pověřeného zástupce v zahraničí.
CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Lhůta pro vyřízení reklamace CK je 30 dnů.
CK si vyhrazuje nevyhovět reklamaci v tom případě, že zákazník uvede v reklamaci nepravdivé nebo neúplné skutečnosti, byť by faktický stav právo na reklamaci zakládal.
Za podklad pro reklamaci nemohou sloužit materiály a informace, u kterých je uvedena jejich nezávaznost nebo orientační charakter.
V případě, že dojde mezi CK a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu, kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz .
18. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ
Podpisem Smlouvy o zájezdu zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. Zákona 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění, CK zpracovávala a shromažďovala osobní údaje zákazníka v tomto rozsahu: jméno a příjmení, datum narození, bydliště a jeho elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenou kontaktní adresu a telefon. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je CK oprávněna zpracovávat a shromažďovat za účelem nabízení obchodu a služeb poskytovaných CK. Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je CK povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních údajů dle tohoto článku kdykoli písemnou formou odvolat. Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákona č. 101/2000 Sb. v platném znění.
Tyto Všeobecné smluvní podmínky CK vstoupily v platnost a účinnost dne 28.3.2016,platí na dobu neurčitou a vztahují se na zájezdy, pořádané cestovní kanceláří COMETT PLUS, spol. s r.o..
Na ostatní zájezdy se vztahují podmínky pořadatele zájezdu.
CK si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto VSP. CK je v případě změny těchto podmínek povinna o této skutečnosti bez odkladu informovat ty zákazníky, jichž se bezprostředně dotýká.
cestovní kanceláře COMETT PLUS spol. s r.o.
1. Rozsah, podmínky, lhůty a způsob uplatnění odpovědnosti za vady služeb zájezdu (dále jen reklamace) jsou upraveny § 2537 a následně zákonem č. 89/2012 Sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. V případě nespokojenosti s kvalitou a rozsahem poskytnutých služeb, doporučujeme klientovi vadu zájezdu uplatnit bezodkladně, v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady. S odstupem času je průkaznost i objektivnost posouzení a řádné vyřízení reklamace velmi obtížné a ne vždy možné.
3. Nečerpá-li zákazník služby v plném rozsahu z vlastní vůle, nemá nárok na náhradu takto nečerpaných služeb. Pokud je tak nucen okolnostmi na straně poskytovatele služeb přímo v místě pobytu, má nárok na náhradu nečerpaných služeb.
4. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u cestovní kanceláře nebo u obchodního zástupce (zprostředkovatele) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce po skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle Smlouvy o zájezdu, jinak právo na reklamaci zaniká.
5. CK je povinna přijmout reklamaci v kterékoliv svojí provozovně, v jejím sídle a dále i prostřednictvím svého delegáta, resp. pověřeného zástupce v zahraničí.
6. CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. CK si vyhrazuje nevyhovět reklamaci v tom případě, že zákazník uvede v reklamaci nepravdivé nebo neúplné skutečnosti, byť by faktický stav právo na reklamaci zakládal.
9. Za podklad pro reklamaci nemohou sloužit materiály a informace, u kterých je uvedena jejich nezávaznost nebo orientační charakter.
10. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění.
Tento reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dne 28. 3. 2016

References: zákona č. 89
 § 2537
 § 5
 § 21
 zákona č. 101
 § 2537