Source: https://sempertea.eu/condiciones-generales-de-venta/
Timestamp: 2019-11-17 12:21:07+00:00

Document:
Condiciones generales de venta - Semper Tea
Titular: SEMPER COMPANY TEA & MORE S.L.
Portal: www.sempertea.eu (“www.sempertea.eu”, “SEMPER TEA”, o el “Portal”)
CIF: B-90320193
Domicilio social: Pol. Ind. Alcala X, Calle 4, Nave 6, C.P. 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.
Correo Electrónico: info(@)sempertea.eu
Teléfono: (+34) 619 809 115
Se considera al Usuario que se registre consignando sus datos personales en el formulario de pedido, tras la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta Online (en adelante CGVO), el cual también podrá ser identificado como “Comprador”.
Asimismo, para utilizar este servicio de compra online, el Usuario debe poseer la mayoría de edad establecida conforme a la legislación española.
Así pues, las partes (Vendedor y Comprador) aceptan expresamente, sin reserva alguna, lo previsto en las presentes CGVO. En el caso de que el Comprador no estuviese conforme con ellas, únicamente debe abandonar el proceso de compra previsto en este Portal, al igual que a abandonar el sitio web www.sempertea.eu si no estuviese conforme con sus CGVO.
Las presentes CGVO han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica. Ley 56/2007 de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre -EDL 2014/35453-, adapta la legislación española a lo dispuesto por la Directiva 2011/83/UE, de 25 de octubre, de derechos de los consumidores, que deroga las Directivas 85/577/CEE y 97/7 -EDL 2011/260927-, y otras leyes complementarias y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos en www.sempertea.eu, supone la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las CGVO, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal (Aviso Legal y Política de Privacidad, así como Política de Cookies), además de aquellas Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.
Estas CGVO se aplicarán a los pedidos de productos que se efectúen dentro de España. Deberá ponerse en contacto en primer lugar con SEMPER TEA a través del correo electrónico info(@)sempertea.eu, si quiere adquirir nuestros productos fuera del territorio español para que se le faciliten las condiciones de venta concretas para cada país en cuestión.
SEMPER TEA se reserva el derecho a llevar a cabo las modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, de las que se informará previamente al Usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.
Una vez el Usuario marque la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación expresa de las presentes CGVO, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Usuario es mayor de edad (es decir, que ha cumplido 18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.
Todas las comunicaciones con el Usuario por parte de SEMPER TEA, se realizarán, generalmente, de forma electrónica.
El Usuario puede acceder a www.sempertea.eu, a su Aviso Legal y Política de Privacidad, Política de Cookies y todo el proceso de compra previsto en estas CGVO en castellano, sin perjuicio de las actualizaciones o modificaciones que pudieran realizarse en un futuro.
Por tanto, los detalles de los productos que en este Portal se ofrecen también estarán en castellano, así como el albarán de entrega.
5. Condiciones de funcionamiento de contratación electrónica
El Portal www.sempertea.eu pone a disposición de sus Usuarios este servicio de Venta Online, desde el que podrán adquirir infusiones de las hojas y brotes de la planta del té en sus distintas variedades y formatos disponibles en la web.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que conste las presentes CGVO celebrado por vía electrónica, será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
Atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 LSSI, el contenido de las presentes CGVO supone la puesta a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través de www.sempertea.eu.
Asimismo, a todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que sea entregado al Usuario en el domicilio seleccionado por el mismo, el producto efectivamente adquirido.
El Usuario, podrá registrarse en la tienda online de www.sempertea.eu durante el proceso de compra. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos.
7. Condiciones económicas y de pago
Usted deberá efectuar el pago mediante alguna de las formas de pago descritas a continuación, según se le indica. SEMPER TEA emitirá la correspondiente factura, la cual le será facilitada en el momento de adquirir los productos. Todos los pagos se realizarán en Euros.
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, se realizará de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en el Portal. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. En SEMPER TEA utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Pago a través de Cheque bancario. Nos deberá enviar un cheque nominativo a nombre de SEMPER COMPANY TEA & MORE S.L., domicilio Ind. Alcalax, Calle 4, Nave 6, Alcalá de Guadaíra (Sevilla, España), Código Postal 41.500.
A través de la plataforma PAYPAL. Puede comprobar las condiciones de uso en: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full
A través de la plataforma STRIPE mediante tarjeta de crédito, MasterCard, American Express o Visa. Puede comprobar las condiciones de uso en: https://stripe.com/es/legal
Para realizar el pago deberá facilitarnos su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV2 o CVC2. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del Banco o Entidad Financiera. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Además, le informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
Debito directo SEPA (Single Euro Payments Area o Zona Única de Pagos en Euros) para transferencias entre entidades bancarias transfronterizas en euros.
7.3. Precios y disponibilidad de productos
Usted podrá adquirir cualquiera de los productos que SEMPER TEA ofrece para su venta en el Portal.
SEMPER TEA realizará sus mejores esfuerzos para tener disponibles en todo momento los productos que se ofrecen para la venta; no obstante, SEMPER TEA no puede garantizar que tendrá disponible el producto que Usted desea comprar en el momento de efectuar su pedido, por lo que le informará sobre la disponibilidad del producto deseado en el momento de efectuar su pedido.
En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso (exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él) y se le propondrá un producto de características similares, en cuyo caso Usted podrá bien modificar su pedido inicial o aceptar o rechazar nuestra propuesta.
Las referencias a productos de SEMPER TEA incluidas en cualquier sitio con el que se haya establecido un vínculo no implican que dicho producto esté disponible para su venta a través de dicho Sitio Web. Tales referencias no se interpretarán en ningún caso como una oferta de venta por parte de SEMPER TEA.
Los precios de los productos serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en que Usted efectúe su pedido. SEMPER TEA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus productos, en cuyo caso los nuevos precios serán inmediatamente aplicables a los nuevos pedidos que Usted efectúe, así como a las modificaciones que Usted solicite en relación con pedidos anteriores, quedando entendido en cualquier caso que los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos ya efectuados por Usted que estén en trámite de entrega.
7.4. Impuestos
Los precios indicados incluyen el IVA, si bien serán sometidos a los impuestos que les sean de aplicación en su caso, de acuerdo a la información proporcionada por el usuario y serán en todo momento los precios vigentes, salvo error tipográfico.
Se reserva el derecho a modificar sin previo aviso los productos contenidos y ofrecidos a través de www.sempertea.eu, pudiendo de ese modo añadirse nuevos productos o dejar de ofrecerse sin previo aviso.
7.5. Gastos de envío
Los envíos se gestionan siempre desde SEMPER TEA. Dependiendo del precio total a pagar por los productos adquiridos y/o por la dirección de envío, se sumarán si procede al importe total o se detallará si es gratuito, mediante un proceso automático que se mostrará antes de finalizar el proceso de compra.
8. Envío del pedido
8.1. Información general.
Gestionamos personalmente los envíos de pedidos en el territorio nacional. Para otros destinos, deberá el comprador ponerse en contacto directamente con nosotros para la gestión y envío.
Los productos adquiridos por el comprador se enviarán mediante una empresa de transporte. Cualquier pedido será inmediatamente procesado y preparado, por lo que cualquier ampliación del mismo se considerará como un nuevo pedido.
Una vez confirmado el pago del pedido, es necesario un día laborable para su preparación y manipulación. El envío se realizará a la dirección indicada por el cliente en un plazo orientativo de 24/48h para la península y de 5 a 10 días para resto de destinos (dependiendo del producto, destino y su disponibilidad en almacén), excepto en caso de eventuales roturas de stock, posibles incidencias con el transporte y artículos con plazos de entrega especiales.
Si dichos plazos no pudieran cumplirse, se ajustarán a la legislación vigente de conformidad a la cláusula 8.3.
En el caso de producirse retrasos, no darán lugar a indemnización al cliente. En caso de no existir stock de un producto se podría retrasar el envío del pedido, el cliente será debidamente notificado en estos casos. En caso de ausencia del cliente en la dirección indicada, se procederá a un segundo intento, y si se diera nueva ausencia, el paquete debe recogerse en la agencia de transporte que se le indique.
SEMPER TEA no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
8.2. Gastos de envío.
Por motivo de promoción, fidelización de clientes o decisión de SEMPER TEA, es posible que en determinados pedidos no se apliquen gastos de envío de ningún tipo. En caso contrario, se aplicarán los siguientes:
– Península: Por pedidos de más de 90€ no se aplicarán gastos de envío. En caso contrario, cada pedido unitario tendrá un coste asociado por gestión y envío de 7€.
– Otros destinos: Deberá ponerse en contacto directamente con nosotros para la gestión y envíos de productos.
8.3. Plazos de entrega.
Cualquier pedido que haya sido cursado, cuya disponibilidad y pago se confirme, se prepara durante el siguiente día laborable, y posteriormente se enviará a través de mensajería, a no ser que el producto tenga indicado otro plazo de entrega. Para el cómputo de plazos de entrega no se incluyen los sábados, domingos y festivos.
El plazo máximo de entrega será siempre inferior a 30 días de conformidad a la Legislación vigente.
8.4. Motivos de cancelación.
• No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.
• No ha sido posible contactar con el cliente en los 8 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.
• Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria y devueltos tras más de tres intentos de entrega por la agencia de transporte, serán reintegrados a excepción de los gastos generados por el transporte.
9. Garantías y derecho de desistimiento
9.1. Garantía Legal
SEMPER TEA manifiesta que los productos que vende cuentan con la máxima garantía de calidad correspondiente a su certificación, así como contar con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.
Los productos adquiridos en el Portal siempre disponen de información al menos en castellano, y un servicio de atención al cliente en España. Si desea más información puede ponerse en contacto llamándonos al 619 809 115 o por e-mail a la dirección info(@)sempertea.eu.
En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de SEMPER TEA a través del correo electrónico info(@)sempertea.eu, donde le indicaremos el procedimiento para devolver el producto. Una vez que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas. La devolución de los productos en ningún caso supondrá un coste directo para el Usuario.
Cuando un producto no es conforme, el Usuario podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al Usuario los gastos que estos hechos conlleven.
Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el Usuario debe escribir un correo electrónico a info(@)sempertea.eu indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.
9.2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los Usuarios de los siguientes aspectos:
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. Este plazo se computará a partir de la recepción por el cliente de los bienes comprados.
Se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda Online, que exige la lectura y aceptación de las presentes CGVO, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección que le indiquemos después de contactar SEMPER TEA. Simplemente escríbanos un correo electrónico a info(@)sempertea.eu indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI y el producto que desea devolver. También puede llamarnos al 619 809 115 y nosotros nos pondremos en contacto con Usted para acordar el día de recogida del producto.
La recogida del producto será gestionada por SEMPER TEA y los gastos directos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente en concepto de costes y gastos adicionales. Si bien en caso de rotura o defectos del producto, siempre y cuando se refleje en el albarán de entrega, serán asumidos por SEMPER TEA.
Para realizar una devolución se deberá tener en cuenta lo siguiente:
Para efectuar una devolución a SEMPER TEA ésta se debe hacer en un plazo de 14 días después de la fecha de recepción del mismo. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
El producto a devolver debe estar en su estado original, y sin haber sido usado o manipulado sus precintos.
Los productos abiertos no pueden ser devueltos a menos que estén rotos, así como que se haya puesto de manifiesto en el momento de la entrega, haciéndolo constar en el albarán de entrega proporcionado por la empresa de trasporte, conforme se recoge en la cláusula 8. En ese caso, serán reemplazados por el mismo producto.
En caso de problemas con productos de terceras partes, SEMPER TEA se acogerá a la política de cambios/devoluciones del fabricante o distribuidor. Infórmese sobre la misma antes de realizar el pedido.
No se puede devolver un producto porque no se obtenga el resultado esperado, así que por favor asegúrese de leer con detalle las especificaciones del producto antes de realizar su pedido. En caso de duda, contacte con nosotros.
Los gastos de envío son por cuenta del cliente salvo que se trate de un producto defectuoso, o error por nuestra parte.
En caso de devolución de una compra pagada con tarjeta de crédito o débito, se cargará al cliente X€ en concepto de gastos de gestión y administrativos.
Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por SEMPER TEA. Para ello, envíenos un email indicando los motivos de la devolución y le enviaremos lo antes posible un código de autorización que deberá figurar en el paquete. Una vez recibido el paquete, le confirmaremos por email si la devolución ha sido aceptada o rechazada.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en SEMPER TEA. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) a través de una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiquen previamente.
10. Privacidad de datos personales de los usuarios
SEMPER TEA garantiza la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios recabados a través de cualquier sistema que permita la transmisión de los mismos.
SEMPER TEA cumplirá con la legislación que en esta materia se encuentre en cada momento vigente, en la actualidad, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPD”), así como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”). Puede obtener información completa sobre usos y derechos en el apartado “Política de Privacidad y Aviso Legal” de nuestra web.
11. Fiabilidad, veracidad y exactitud de los contenidos
SEMPER TEA se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a SEMPER TEA.
12. Incumplimiento o infracciones por los usuarios
SEMPER TEA se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Podrá realizarse la cancelación como Usuario y/o como cliente en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.
13. Obligaciones y responsabilidades de las partes
Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de las presentes CGVO. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.
En todo caso, SEMPER TEA no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o pérdida de cupones o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario. Sin embargo, en dichos casos, SEMPER TEA se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario a fin de encontrar la mejor solución posible a tal situación.
SEMPER TEA empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles sus servicios mediante el sitio web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:
Inactividad temporal del sitio web debida a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará mediante e-mail en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a SEMPER TEA con un plazo de antelación superior al indicado;
Causas ajenas al control por parte de SEMPER TEA: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no generará indemnización de SEMPER TEA al Usuario de ningún tipo.
En caso de cierre o suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la plataforma permanece activa.
14. Eficacia de las cláusulas
Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme.
En tal supuesto, las partes se comprometen a sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos.
Ante cualquier situación de conflicto o disconformidad entre las partes, que pudiera surgir en relación al servicio efectuado a través de este Portal, así como en cuanto a la interpretación de las presentes CGVO y/o de cualesquiera de las disposiciones contempladas en el mismo, las indicadas partes acuerdan expresamente intentar alcanzar una solución amistosa con firme espíritu resolutivo y siempre en aras a la buena fe, incluyendo si esta fuese la voluntad de las partes, el acogimiento a aun procedimiento extrajudicial de conflictos conforme a la legislación vigente.
No obstante, si ello no fuera posible, y siempre que la legislación de consumidores así lo permita, las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Sevilla, así como a la legislación nacional española vigente en el momento del litigio.

References: Real Decreto 
 artículo 5
 artículo 23
 artículo 27
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución