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Timestamp: 2017-12-15 16:19:41+00:00

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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L OFFERTA FASTWEB - PDF
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Gerardo Perri
1 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L OFFERTA FASTWEB SERVIZIO CLIENTI Articolo 1 - Definizioni Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Apparato : indica l apparato nella disponibilità del Cliente in quanto distribuito da FASTWEB o da terzi, necessario per consentire al Cliente la fruizione di Servizi, tramite dei Terminali (quali ad esempio il Modem). Apparecchiature : complessivamente i Dispositivi di Rete, l Apparato ed i Terminali. Carrier-preselection : il servizio che permette al Cliente di scegliere su base permanente un solo operatore, senza la necessità di digitare alcun codice identificativo dello stesso, per la realizzazione delle chiamate locali, interurbane, internazionali e verso cellulari. Carta dei Servizi : i diritti, gli obblighi ed i principi che informano i rapporti tra il Cliente e FASTWEB. La Carta dei Servizi è reperibile, tra l altro, all indirizzo La Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Contratto. Carta Prepagata : indica la carta virtuale o fisica emessa da FASTWEB, contraddistinta da un numero seriale, che consente al Cliente di effettuare una Ricarica. Casella di Posta Elettronica : la casella di posta elettronica personale di ciascun utente presso cui verranno inviate da parte di FASTWEB le comunicazioni in forma elettronica relative al Contratto, commerciali e di servizio. Tali comunicazioni si intenderanno pervenute al destinatario nel momento in cui questi ha la possibilità di accedervi. Cliente : la persona fisica che sottoscrive la Proposta. Codice di Migrazione : indica il codice che identifica il servizio di accesso di Telecom Italia mediante il quale operatori diversi da Telecom Italia erogano al Cliente i propri servizi; Codice di portabilità : indica il codice che identifica il servizio di accesso proprietario mediante il quale operatori diversi da Telecom Italia erogano al Cliente i propri servizi; Codice segreto : indica il codice che identifica i clienti di Telecom Italia; Condizioni Generali : le presenti condizioni contrattuali, che disciplinano l offerta dei Servizi FASTWEB. Le Condizioni Generali disciplinano esclusivamente i Servizi richiesti dal Cliente sia in fase di sottoscrizione del Contratto, che successivamente, attraverso i canali preposti. Contratto : la Proposta relativa ai Servizi FASTWEB sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB. Le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, l Offerta Commerciale così come richiamata nella Proposta ed ogni altro allegato costituiscono parte integrante ed essenziale del Contratto con FASTWEB. Credito : indica l importo - espresso in quantità di Servizi - a disposizione del Cliente, utilizzabile per il consumo degli stessi Servizi; tale importo può essere incrementato attraverso le operazioni di Ricarica. Dispositivo di Rete : indica il dispositivo remotizzato di Rete FASTWEB (quali, ad esempio, l HAG o NGRG). FAX UM : indica l applicativo che consente ai Clienti Fastweb di inviare e ricevere fax dalla propria casella di FASTWEB : FASTWEB S.p.A., con sede in Milano, via Caracciolo, 51, società a socio unico e soggetta all attività di direzione e coordinamento della società Swisscom AG, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi FASTWEB descritti nell Offerta Commerciale FASTWEB. Fornitore di Contenuti Audio Video indica le società attive nel settore della produzione e commercializzazione di contenuti editoriali multimediali, che offrono contenuti audio e video ( Contenuti ) fruibili attraverso i Servizi. Giorni si intendono giorni lavorativi. Kit di Installazione: indica l insieme delle istruzioni e dei dispositivi necessari all installazione del Dispositivo di Rete, nonché l insieme della documentazione e delle istruzioni necessarie al Cliente per accedere ai Servizi. MyFastPage : portale di comunicazione ed accesso ai Servizi per i Clienti FASTWEB. Number Portability ovvero SPP : il servizio di Service Provider Portability che consente al Cliente di mantenere il numero telefonico precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui il Cliente decida di cambiare l operatore di telefonia. Offerta Commerciale FASTWEB o Offerta Commerciale : il documento predisposto da FASTWEB e reso noto al Cliente, nonché le informazioni indicate nel sito ovvero comunicate con altre modalità telematiche, contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene prestato. Password : il codice personale, comunicato al Cliente, che consente a questi di avere accesso a taluni contenuti dell Offerta Commerciale. Procedura di Attivazione : la particolare procedura telematica attraverso la quale il Cliente che ha sottoscritto le presenti Condizioni Generali può richiedere a FASTWEB l erogazione di servizi aggiuntivi rispetto a quanto indicato nella Proposta. Procedura di Registrazione : il procedimento tramite il quale il soggetto che accede al Servizio è riconosciuto come Cliente ove richiesto dall Offerta Commerciale sottoscritta. Produttore : indica la società produttrice e/o importatrice degli Apparati, diversa da FASTWEB, i cui estremi sono indicati nell apposita targhetta fissata sugli Apparati stessi; Proposta : la proposta di abbonamento costituita dal documento a cui le presenti Condizioni Generali e la Carta dei Servizi sono allegate, debitamente sottoscritto dal Cliente con cui quest ultimo richiede l erogazione dei Servizi FASTWEB. Rete FASTWEB : la rete di telecomunicazione di FASTWEB attraverso la quale sono erogati i Servizi. Ricarica : operazione di incremento del Credito attraverso l acquisto e l utilizzo di una Carta Prepagata ovvero attraverso le altre modalità via via rese disponibili da FASTWEB. Servizi ADSL : i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi Fibra : i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB per mezzo di una rete in fibra ottica come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi FASTWEB : i Servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB sia mediante la rete in fibra ottica, sia con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB rese note da FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi : l insieme dei Servizi FASTWEB che verranno erogati secondo quanto specificato nelle presenti Condizioni Generali. Servizi Aggiuntivi : i Servizi FASTWEB, ulteriori rispetto ai Servizi minimi necessari per accedere alla Rete FASTWEB previsti nell Offerta Commerciale. Terminali : le apparecchiature terminali (telefoni, computer, televisori, video, etc.) connesse alla Rete FASTWEB, utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi. Terzi fornitori di contenuti : soggetti autonomi ed indipendenti da FASTWEB che in base ad accordi espressi con FASTWEB forniscono i propri servizi, tramite FASTWEB o anche per effetto di rapporti diretti con il Cliente. Uso Pubblico : l utilizzo dei Servizi in luoghi pubblici quali, a titolo meramente esemplificativo, bar, ristoranti etc. Articolo 2 Oggetto 2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra il Cliente e FASTWEB in ordine alla fornitura dei Servizi di cui alla Proposta ed alla relativa Offerta Commerciale. 2.2 I Servizi saranno forniti da FASTWEB previa stipulazione del Contratto con il Cliente secondo i termini e le modalità di cui al successivo art Il Cliente prende atto che l attivazione del Servizio ADSL è, in base alla vigente normativa, subordinata all interruzione del rapporto contrattuale con l operatore di accesso, ad esclusione dei casi in cui il Cliente non abbia in corso rapporti contrattuali con altri operatori di telecomunicazione. Tale interruzione dovrà essere effettuata tramite FASTWEB, che provvederà dietro espresso mandato del titolare del pregresso rapporto contrattuale con l operatore di accesso diverso da FASTWEB, ad inviare all operatore predetto idonea comunicazione di recesso. 2.4 Il Cliente prende atto che l accesso al Servizio ADSL verrà reso nei limiti e con le restrizioni di cui all Offerta Commerciale. 2.5 Per avere accesso ai Servizi il Cliente dovrà selezionare le Offerte Commerciali desiderate, presenti nella Proposta, ovvero potrà avvalersi della Procedura di Attivazione o degli ulteriori canali preposti. Articolo 3 Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potrà richiedere i Servizi tramite consegna della Proposta, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da FASTWEB ovvero, su richiesta di FASTWEB, mediante il suo invio a FASTWEB tramite raccomandata a/r o busta preaffrancata, ove disponibile, eventualmente anticipandola via fax ovvero tramite accesso al sito o altro canale preposto. Tale consegna, od invio varrà come proposta di conclusione del Contratto con la precisazione che tale proposta potrà essere revocata dal Cliente in forma scritta tramite raccomandata a/r finché il Contratto non sia concluso con le modalità di cui all art che segue, e fatto salvo il diritto di FASTWEB di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese sostenute per avere intrapreso in buona fede le attività preparatorie necessarie all esecuzione del Contratto prima di avere notizia della revoca. 3.2 Il Contratto si intenderà concluso: a) nel momento dell attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB la quale si riserva la facoltà di comunicare l avvenuta attivazione del Servizio al Cliente con le modalità che riterrà più opportune; b) Fermo restando quanto precede, il Contratto si intenderà comunque concluso qualora il Cliente riceva l accettazione scritta della Proposta da parte di FASTWEB. Resta inteso che la consegna del Kit di Installazione e di eventuali Apparati non costituiscono conclusione del Contratto. 3.3 FASTWEB potrà valutare di non concludere il Contratto nei seguenti casi: a) se il Cliente risulti essere stato inadempiente nei confronti di FASTWEB e/o di società controllate e collegate in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 21; d) se il Cliente presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali; e) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali e/o dipendenti dalla Pubblica Amministrazione, che impediscano od ostacolino in misura rilevante l attivazione dei Servizi ovvero qualora dall analisi di fattibilità tecnica emerga l impossibilità di fornire il Servizio richiesto. 3.4 FASTWEB si riserva la facoltà di subordinare l accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell utilizzo dei Servizi e/o modalità di pagamento specifiche e, nel caso di Proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con FASTWEB al totale adempimento di queste ultime. 3.5 L utilizzo da parte dei Clienti di Servizi Aggiuntivi FASTWEB rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali comporta l accettazione dei termini e delle condizioni relative ai Servizi stessi, così come specificate nel sito e/o nell Offerta Commerciale, nelle istruzioni tecniche di utilizzo fornite o comunicate con altre modalità telematiche, condizioni tutte che costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. 3.6 Resta ovviamente inteso che l utilizzo da parte dei Clienti di servizi ulteriori rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali prestati da terzi saranno esclusivamente regolati dalle condizioni e dai termini contrattuali previsti dai suddetti terzi. 3.7 In caso di mancata conclusione del Contratto, in tutto o in parte, FASTWEB ne darà comunicazione al Cliente con qualunque mezzo ed è espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. Articolo 4 Fornitura dei Servizi 4.1 FASTWEB fornirà al Cliente i Servizi specificati nella Proposta, alle condizioni previste dal Contratto previa verifica tecnica da parte di FASTWEB in merito alla erogazione dei Servizi. 4.2 Il Cliente prende atto che l attivazione dei Servizi verrà effettuata esclusivamente da un tecnico FASTWEB nel caso in cui sull impianto telefonico siano attivi o siano stati attivi in passato servizi o dispositivi particolari, quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, servizi di centralino, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, linea ISDN. Resta inteso che il tecnico FASTWEB interverrà unicamente sugli Apparati e sui Servizi FASTWEB e non sui servizi o dispositivi particolari eventualmente attivi sull impianto telefonico del Cliente, quali quelli sopra citati, non garantendo, pertanto, il funzionamento di questi ultimi. Eventuali verifiche di compatibilità dei servizi o dispositivi particolari, nonché interventi di configurazione degli stessi, rimarranno ad esclusivo carico del Cliente. Il Cliente prende altresì atto che l eventuale collegamento alle linee FASTWEB di servizi o dispositivi particolari, quali quelli sopra citati, dovranno essere effettuati a cura esclusiva del Cliente. 4.3 I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali che si considereranno in ogni caso prevalenti, se non peggiorative, nella disciplina del rapporto contrattuale fra FASTWEB ed il Cliente. 4.4 Salve le altre ipotesi di sospensione previste dalle presenti Condizioni Generali, FASTWEB potrà sospendere in qualunque momento i Servizi, in tutto od in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete o alle Apparecchiature; potrà altresì sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione, da comunicare al Cliente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per l intervento. 4.5 Il Cliente prende atto che le modalità di connessione alla Rete FASTWEB potranno essere aggiornate da FASTWEB stessa, al fine di migliorare la qualità del Servizio FASTWEB e/o di consentire la fruizione dei Servizi, ove richiesti dal Cliente. 4.6 Resta inteso che saranno ad esclusivo carico del Cliente le verifiche di compatibilità dei Servizi, di dispositivi particolari e/o degli Apparati, nonché gli interventi di configurazione degli stessi. Articolo 5 Predisposizione dei Dispositivi di Rete e Apparati 5.1 Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto a FASTWEB la fornitura di Servizi ADSL, l attivazione di tali Servizi sarà preceduta da un attività di predisposizione dei necessari Dispositivi di Rete o degli Apparati che potrà essere effettuata, secondo la tipologia dell offerta sottoscritta dal Cliente, in autonomia da parte dello stesso, seguendo le istruzioni indicate nella medesima Offerta Commerciale, ovvero da parte di FASTWEB. 5.2 La predisposizione di cui al paragrafo 5.1 che precede è indispensabile per garantire la fruizione del Servizio ADSL, nel momento in cui avverrà il passaggio della linea telefonica dalla rete di altro operatore di telecomunicazione alla Rete FASTWEB. 5.3 Il Cliente prende atto che, per motivi tecnici, nel periodo intercorrente tra la predisposizione dei Dispositivi di Rete, così come descritto al paragrafo 5.1 che precede, e l attivazione del Servizio FASTWEB, potrà usufruire di un solo apparecchio telefonico. 5.4 Nel caso in cui il Cliente revochi la Proposta, ai sensi dell art. 3.1, nel momento in cui la procedura necessaria per l attivazione del Servizio ADSL sia già in corso di lavorazione da parte dell operatore assegnatario della numerazione, FASTWEB sarà esclusivamente responsabile della predisposizione temporanea dei Dispositivi di Rete presso il Cliente, al fine di garantire il funzionamento della linea telefonica, con esclusione di qualunque ulteriore responsabilità e/o indennità o risarcimento a carico di FASTWEB. La predisposizione temporanea consente al Cliente di usufruire del servizio telefonico senza alcun addebito relativo al contributo di attivazione ed agli Importi Mensili fino al momento di ripristino della linea telefonica sulla rete dell operatore assegnatario della numerazione. In tal caso, la predisposizione dei Dispositivi di Rete presso il Cliente non comporterà la conclusione del Contratto. 5.5 Resta inteso che qualsiasi intervento tecnico relativo alla predisposizione, installazione, configurazione e funzionamento dei Servizi, nei casi di cui al presente articolo, ove non diversamente previsto, dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da FASTWEB. FASTWEB non assume alcuna responsabilità per le manutenzioni, gli interventi, le manomissioni e per qualunque attività effettuata da personale non autorizzato da quest ultima, nonché per eventuali malfunzionamenti da ciò derivanti. 5.6 L attività di intervento tecnico consiste esclusivamente nelle attività strettamente necessarie per la predisposizione, installazione e configurazione degli Apparati forniti da FASTWEB e per il funzionamento del Servizio. 5.7 L intervento di assistenza tecnica non prevede alcuna attività di riparazione di guasti e/o deterioramenti di prese telefoniche, prese e/o impianti elettrici, impianti e apparecchi telefonici del Cliente, né attività di predisposizione di nuovi cablaggi, né interventi hardware sul Terminale (Personal Computer). Articolo 6 Attivazione dei Servizi, Dispositivi di Rete e Apparecchiature 6.1 I Servizi saranno attivati da FASTWEB entro 30 (trenta) giorni dall esito positivo delle verifiche tecniche, che avverranno entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di FASTWEB della Proposta, salvo i casi in cui subentrino impedimenti oggettivi, non imputabili a FASTWEB. Pertanto il tempo massimo per l attivazione del Servizio, in caso di esito positivo delle verifiche tecniche, sarà di 60 giorni (sessanta) giorni che decorrono dalla ricezione da parte di FASTWEB della Proposta di Abbonamento sottoscritta dal Cliente. 6.2 FASTWEB si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche e/o specifiche tecniche dell Apparato necessario per la fruizione del Servizio allo scopo di migliorarne le performance tecniche e la conseguente erogazione del Servizio. 6.3 Gli Apparati ed i Dispositivi di Rete sono consegnati da FASTWEB a titolo di comodato d uso, qualora non diversamente specificato nella Proposta, ai sensi degli articoli 1803 e seguenti del codice civile. 6.4 Gli Apparati sono fabbricati dal Produttore e forniti da FASTWEB, in qualità di distributore, e potranno essere utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potrà rimuoverle, sostituirle, manometterle in alcun modo, nè cederle a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati e/o Apparecchiature potranno essere effettuati unicamente previa autorizzazione di FASTWEB ovvero da personale dalla stessa incaricato, fatta salva la previsione di restituzione degli Apparati da parte del Cliente alla cessazione, totale e/o parziale, del Contratto e del Servizio intercorso. 6.5 FASTWEB si riserva il diritto di controllare lo stato d uso delle Apparecchiature da essa consegnate e/o di sostituirle, in qualsiasi momento. FASTWEB potrà, altresì, esigere in qualsiasi momento l immediata restituzione delle Apparecchiature fornite, oltre al risarcimento del danno, nel caso di inadempimento del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal Contratto, che abbia dato luogo alla risoluzione del Contratto stesso. 6.6 In caso di smarrimento, furto o manomissione delle Apparecchiature, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata con avviso di ricevimento, corredata da copia dell eventuale denuncia presentata alle autorità competenti. 6.7 Alla scadenza del Contratto ed in ogni altro caso di sua cessazione, le Apparecchiature dovranno essere restituite a FASTWEB ad uno dei punti di consegna convenzionati indicati sul sito e/o in MyFastPage, perfettamente integre, al momento della disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB, salva l ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso. In caso di mancata restituzione delle Apparecchiature entro 30 (trenta) giorni dalla disattivazione dei Servizi, FASTWEB avrà la facoltà di addebitare al Cliente una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito e/o in MyFastPage.
2 6.8 Contestualmente alla sottoscrizione della Proposta, il Cliente potrà richiedere a FASTWEB l installazione, dietro il pagamento del relativo costo, di una seconda presa di accesso alla Rete che consente esclusivamente l accesso ai servizi Video e Internet. Eventuali lavori di muratura che dovessero rendersi necessari dovranno essere eseguiti a cura e spese del Cliente. 6.9 Poiché per l attivazione dei Servizi ADSL è necessaria la collaborazione dell operatore proprietario dell infrastruttura di telecomunicazioni di accesso ed assegnatario della numerazione telefonica originaria, FASTWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall operatore predetto. Articolo 7 Portabilità della numerazione telefonica 7.1 Il Cliente potrà esercitare la facoltà di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia che abbia in essere con FASTWEB un accordo per la portabilità del numero chiedendo a FASTWEB l attivazione del servizio di Service Provider Portability, che sarà prestato da FASTWEB gratuitamente e compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare tale facoltà, la domanda di attivazione del servizio di SPP dovrà essere fatta pervenire a FASTWEB: a) per i Servizi ADSL contestualmente alla Proposta; b) per i Servizi Fibra unitamente od anche successivamente alla Proposta. 7.2 Il servizio di SPP sarà attivato da FASTWEB: a) per i Servizi ADSL contestualmente all attivazione dei Servizi di cui all art. 6, salvo impedimenti tecnici non dipendenti dalla volontà di FASTWEB; b) per i Servizi Fibra di regola, anche in considerazione di quanto previsto al successivo capoverso, entro circa 20 (venti) giorni lavorativi dall inoltro della relativa domanda all operatore di accesso. 7.3 Il Cliente prende atto che, nei casi previsti dalle delibere AGCOM n. 274/07/CONS, 35/10/CONS e 52/09/ CONS, l attivazione del Servizio di SPP potrà avvenire solo ed esclusivamente in seguito alla comunicazione da parte del Cliente stesso del Codice di Migrazione, Codice di Portabilità, Codice Segreto (per i clienti Telecom Italia). FASTWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi o disservizi dovuti alla ritardata o mancata comunicazione del Codice di Migrazione/Codice di Portabilità/Codice Segreto. 7.4 Poiché per l attivazione del Servizio di SPP è necessaria la collaborazione dell operatore di di provenienza e/o di altri operatori terzi di telefonia assegnatario della numerazione telefonica originaria o della risorsa fisica, FASTWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti da altri operatori telefonici. 7.5 Il Cliente prende atto che l attivazione del servizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio. Tale recesso potrà essere effettuato dal Cliente tramite FASTWEB, che provvederà, in tal caso, dietro espresso mandato del Cliente, ad inviare all operatore predetto idonea comunicazione, ovvero direttamente, mediante l invio, al predetto operatore, della comunicazione di recesso e di inoltrata richiesta di SPP a FASTWEB, a mezzo di raccomandata a/r; tale seconda procedura è tuttavia sconsigliata da FASTWEB. Articolo 8 Richiesta di Variazione dei Servizi e delle Modalità di Pagamento 8.1 Il Cliente, fermo restando quanto previsto all articolo 22, potrà richiedere variazioni relative ai Servizi ed alle modalità di pagamento con le forme e secondo le modalità previste dall art. 14, fermo restando che tali Servizi verranno resi da FASTWEB alle condizioni precisate nell Offerta Commerciale valida nel momento in cui viene effettuata la richiesta. Il Cliente potrà informarsi sugli eventuali costi relativi alle variazioni richieste, contattando il servizio clienti al numero oppure visitando il sito 8.2 FASTWEB si riserva di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se compatibili con i Servizi offerti, entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facoltà di non eseguire quanto richiesto, nei casi in cui ciò possa comportare danneggiamenti all integrità della rete od al suo corretto funzionamento. 8.3 La richiesta di variazione dei Servizi potrà essere inoltrata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento dei Servizi. 8.4 In caso di variazione, FASTWEB si riserva la facoltà di addebitare al Cliente per taluni Servizi, indicati all interno dei canali preposti, un importo forfettario una tantum che sarà comunicato al cliente in fase di richiesta della variazione. 8.5 Entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, FASTWEB comunicherà al Cliente l avvenuta variazione, con l indicazione della data di decorrenza della stessa e degli eventuali costi, che verranno addebitati nella successiva fattura, ovvero la ragione della sua mancata effettuazione. Articolo 9 Cambio tecnologia 9.1 FASTWEB potrà proporre, ove possibile e previa verifica tecnica, al Cliente che abbia sottoscritto i Servizi ADSL che, in alternativa, gli vengano erogati i Servizi Fibra. 9.2 L erogazione dei Servizi con la tecnologia proposta da FASTWEB potrà avvenire in un momento successivo alla ricezione da parte di FASTWEB dell accettazione scritta del Cliente delle relative condizioni. Articolo 10 Utilizzo dei Servizi 10.1 Il Cliente utilizzerà i Servizi e le Apparecchiature in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d uso eventualmente impartite da FASTWEB. Qualora il Cliente violi l obbligo di cui al presente articolo, FASTWEB potrà, senza preavviso, sospendere la fornitura dei Servizi Per la fruizione dei Servizi saranno impiegate Apparecchiature conformi agli standard internazionali, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi ai Servizi o pregiudizio a terzi Qualora le Apparecchiature, od alcune di esse, presentino disfunzioni che possano danneggiare l integrità della rete o disturbare i Servizi, o creino rischi per l incolumità fisica di persone, FASTWEB potrà sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando l Apparecchiatura difettosa sia disconnessa dal punto terminale di rete; in tal caso, FASTWEB informerà immediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa Il Cliente non potrà permettere a terzi l utilizzo dei Servizi, anche parzialmente, né a pagamento né a titolo gratuito, né potrà rivenderli a terzi, senza espressa autorizzazione scritta da FASTWEB Il Cliente assume ogni responsabilità, impegnandosi a tenere indenne FASTWEB, ai sensi del paragrafo da eventuali conseguenze pregiudizievoli: a) in ordine all utilizzazione dei Servizi e delle Apparecchiature in modo difforme da quanto previsto ai paragrafi 10.1, 10.2 e 10.4; b) in caso di manomissioni o interventi sulle Apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi non autorizzati da FASTWEB; c) in ordine al contenuto ed alle modalità delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi dal Cliente o da terzi che utilizzino i Servizi Il Cliente prende atto ed accetta che la scelta di alcune delle Offerte Commerciali potrà limitare l accesso ad alcuni Servizi o l utilizzo di alcuni Apparati Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi esclusivamente per uso domestico, ovvero l uso che esclude la fruizione degli stessi in luoghi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bar, alberghi, circoli, comunità ed altri luoghi pubblici. Resta in ogni caso inteso che i Servizi (i) non potranno essere fruiti dal Cliente al di fuori del territorio nazionale, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino, e (ii) non potranno essere utilizzati dal Cliente a fini commerciali o comunque a scopo di lucro. Qualora il Cliente violi gli obblighi previsti dal presente articolo, FASTWEB potrà, senza preavviso, sospendere, in tutto o in parte, la fornitura dei Servizi. Articolo 11 Autorizzazione e Normativa di settore Il Cliente prende atto che FASTWEB fornisce i Servizi FASTWEB sulla base di apposite autorizzazioni generali per la fornitura di reti e/o di servizi di comunicazione elettronica ai sensi dell articolo 25 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 o di altro titolo autorizzatorio ad essa equivalente rilasciato in virtù della previgente normativa,nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i Servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nell utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all utilizzazione dei Servizi FASTWEB stessi. Articolo 12 Responsabilità per i Servizi 12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto e, ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sarà responsabile del danno cagionato all altra a causa dell inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti, quali lucro cessante e cioè perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari nonché danni per lesione all immagine e/o alla reputazione commerciale. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che FASTWEB non saranno in alcun caso tenute a risarcire danni per importi superiori al corrispettivo annuale relativo al Servizio che ha dato origine al danno, salve le previsioni inderogabili di legge In ogni caso, FASTWEB non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete FASTWEB. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, FASTWEB non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da FASTWEB, da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione dei Terminali utilizzati dal Cliente, da interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l erogazione dei Servizi o la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell attività o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi FASTWEB non sarà responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio FASTWEB imputabili ad altro gestore impediscano o degradino la continuità e la qualità dei Servizi Il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB da ogni perdita, costo od onere derivante da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei loro confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del Contratto, o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilità del Cliente. Articolo 13 Servizio Clienti FASTWEB e - Comunicazioni FASTWEB Customer Care Premium 13.1 FASTWEB mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile al numero , al quale il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata a/r, o via fax. In caso di raccomandata a/r o , la ricezione è comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a FASTWEB dovranno pervenire a: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potrannoessere effettuate anche attraverso la MyFastPage, area Assistenza Clienti, o tramite fax al numero Le comunicazioni relative a difformità tra i Servizi richiesti dal Cliente a e quelli indicati nella Proposta dovranno essere inviate tramite fax o rispettivamente agli indirizzi indicati all art al fine di poter effettuare le opportune verifiche ed eventuali rettifiche Per maggiori informazioni di natura tecnico - informatica, a titolo esemplificativo e non esaustivo informazioni sulla configurazione della casella di posta FASTWEB su generici client di posta, configurazione schede di rete, FASTWEB si riserva la facoltà di comunicare mediante i propri canali preposti un nuovo numero di assistenza, indicando altresì gli eventuali costi di accesso. Articolo 14 Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente 14.1 Al fine di consentire l erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi anche attraverso una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB con le modalità previste dall art. 12. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi nel caso in cui il Cliente abbia fornito dati identificativi non corretti I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i. e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni Il Cliente prende atto che se ha richiesto l attivazione di una nuova linea telefonica, per essere presente negli elenchi telefonici dovrà farne espressa richiesta a FASTWEB tramite la compilazione dei form online presente su MyFastPage oppure attraverso l apposito modulo fornito con il primo Conto FASTWEB. In assenza di esplicita richiesta, i dati del Cliente non saranno pubblicati, e di conseguenza il Cliente non apparirà in alcun elenco telefonico. In caso di richiesta, e compatibilmente con i tempi tecnici di pubblicazione elenchi, i dati del Cliente verranno inseriti gratuitamente nell elenco abbonati che FASTWEB direttamente e/o indirettamente potrà predisporre e diffondere al pubblico in formato cartaceo od elettronico, ed anche a mezzo internet. Se invece il Cliente ha richiesto Number Portability, ed era già presente in Elenco Abbonati, rimarrà tale con le medesime informazioni e scelte fatte col precedente operatore. Il Cliente, in qualsiasi momento, ha la facoltà di richiedere la pubblicazione, o di modificare i propri dati, attraverso il form on line presente nella sezione Dati Elenco Telefonico della MyFastPage. FASTWEB invierà l elenco telefonico cartaceo ai propri Clienti ed addebiterà in fattura un importo per la consegna degli elenchi telefonici cartacei Tutte le comunicazioni inviate da FASTWEB all ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a FASTWEB successivamente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. Articolo 15 Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti Servizi FASTWEB: Addebito in Conto FASTWEB 15.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato nella relativa fattura. Salvo diversa periodicità prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza bimestrale. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l IVA dovuta. In ragione dei particolari investimenti che dovranno essere stanziati per l attivazione di alcuni servizi accessori rispetto a quelli inizialmente rilasciati, FASTWEB potrà richiedere al Cliente il pagamento anticipato di tali servizi accessori La fattura verrà inviata in formato cartaceo e su MyFastPage sarà disponibile la fattura dettagliata. Per il primo caso potrà essere richiesto al Cliente il pagamento di un contributo per le spese di spedizione. Il Cliente acconsente a tali trasmissioni con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali.. Il Cliente avrà comunque la facoltà di richiedere l invio della fattura solo in formato elettronico I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta. Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a FASTWEB di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi nel caso in cui siano stati forniti dati identificativi della carta di credito non corretti Nel caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato nella fattura, il Cliente dovrà corrispondere a FASTWEB, senza necessità d intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n a) Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, FASTWEB avrà il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato a più servizi, FASTWEB non sarà in alcuna maniera responsabile allorché dall interruzione dei Servizi ne consegua l impossibilità di avere accesso ad altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i Servizi. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo. b) La riattivazione dei Servizi, a seguito del pagamento effettuato dal Cliente, darà diritto a FASTWEB di richiedere al Cliente il rimborso dei costi sostenuti così come indicati nella sezione Assistenza Clienti della MyFastPage Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall avvenuta sospensione, FASTWEB potrà risolvere il Contratto ai sensi dell art del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a FASTWEB nelle forme e nei termini previsti dal paragrafo 24. In assenza di tempestivo reclamo e comunque nei termini previsti dal paragrafo 24.2, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo, non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati e non contestati La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto, nonché di quanto eventualmente dovuto ai sensi dell articolo 20 che segue FASTWEB potrà cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal presente Contratto, senza che ciò possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di quest ultimo. Articolo 16 Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti Servizi FASTWEB: Pagamenti in modalità prepagata 16.1 In alternativa a quanto previsto dall articolo precedente, il Cliente avrà la facoltà di pagare i consumi in modalità prepagata mediante l acquisto delle Carte Prepagate emesse da FASTWEB, secondo quanto previsto nell Offerta Commerciale ed in conformità alle modalità ed ai termini ed alle condizioni qui di seguito specificate Il Cliente potrà effettuare consumi mediante l utilizzo del Servizio fino alla misura corrispondente del Credito disponibile. Il Cliente prende atto che il Credito disponibile deve essere sufficiente per poter accedere alla specifica tipologia di Servizio richiesto e che, una volta esaurito tale Credito, i consumi non potranno più essere effettuati Il Cliente potrà incrementare il proprio Credito mediante l acquisto e l utilizzo di una Carta Prepagata, ovvero attraverso gli ulteriori strumenti di incremento del Credito che FASTWEB renderà nel tempo disponibili. Il valore della Ricarica si sommerà, al momento della Ricarica stessa, al Credito precedentemente a disposizione del Cliente, fatti salvi i limiti qui di seguito determinati In caso di cessazione del Contratto o di cambio di modalità di pagamento dei Servizi, l eventuale Credito residuo del Cliente, potrà essere utilizzato dal Cliente stesso per fruire di Servizi relativi ad un nuovo Contratto o per il medesimo Contratto con differente modalità di pagamento o, in alternativa, da un soggetto terzo indicato dal Cliente in possesso di abbonamento FASTWEB. Il Cliente dovrà esercitare una delle suddette facoltà entro 60 (sessanta) giorni dalla cessazione del Contratto o dagli altri eventi sopra menzionati mediante comunicazione da inviare a FASTWEB con lettera raccomandata A/R al fine di usufruire in via automatizzata del trasferimento del Credito residuo Il Cliente potrà visualizzare e rilevare il riepilogo dei propri consumi ed il proprio Credito, in qualunque momento, accedendo nell apposita sezione presente in MyFastPage o mediante altro canale telematico indicato da FASTWEB L addebito dei Servizi a consumo avviene per le particolari caratteristiche e funzionalità della piattaforma utilizzata al termine dell utilizzo dei Servizi stessi. Nei casi di malfunzionamento della piattaforma di calcolo e di addebito dei consumi, FASTWEB avrà la facoltà di addebitare i consumi effettuati dal Cliente successivamente al ripristino della piattaforma.
3 Articolo 17 Traffico Anomalo 17.1 Nel caso in cui sia/siano rilevato/i: a) traffico anomalo per direttrice o per volumi rispetto al profilo/consumo medio del Cliente oppure; b) consumi anomali (in termini di minuti di connessione) nell accesso ad Internet, FASTWEB si riserva la facoltà di inviare una fattura anticipata e/o di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico, in tutto o in parte i Servizi e/o ove tecnicamente possibile, l accesso alle direttrici interessate dal traffico anomalo e/o di recedere con effetto immediato dal Contratto In caso di sospensione disposta ai sensi del presente articolo, i Servizi e/o l accesso alle direttrici saranno riattivati non appena il Cliente avrà pagato il corrispettivo per il traffico rilevato e fatturato da FASTWEB ed avrà prestato idonee garanzie, ove richieste da FASTWEB, in relazione al pagamento dei Servizi. Articolo 18 Deposito Cauzionale 18.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta motivata di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dei Servizi richiesti e delle Apparecchiature fornite. FASTWEB potrà richiedere in ogni momento l integrazione del deposito cauzionale, nel caso in cui esso non risulti più adeguato Ferme restando le disposizioni del precedente art. 18.1, qualora l Offerta Commerciale lo preveda e il Cliente abbia scelto come modalità di pagamento dei Servizi FASTWEB il bollettino postale, FASTWEB richiede espressamente il pagamento di un deposito cauzionale infruttifero ( Anticipo Servizi ) di un importo pari a quanto indicato nella Proposta e/o nell Offerta Commerciale. Tale importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale FASTWEB potrà sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto ai paragrafi precedenti. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o dell Anticipo Servizi dovuto Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi FASTWEB provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto Nel caso di variazione della modalità di pagamento richiesta dal Cliente, a favore di una modalità di pagamento che non preveda il versamento dell Anticipo Servizi, FASTWEB provvederà a restituire al Cliente le somme versate a titolo di Anticipo Servizi, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto stesso. Tali somme saranno accreditate nelle fatture che verranno emesse successivamente alla modifica della modalità di pagamento. Articolo 19 Modifiche delle Condizioni Generali di Contratto 19.1 FASTWEB potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi, nonché variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, ovvero per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti applicabili al Contratto. Tali modifiche dovranno essere comunicate al Cliente Le modifiche di cui al paragrafo precedente che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine, il Cliente potrà recedere dal Contratto e/o dai Servizi Aggiuntivi e/o dai Servizi oggetto della modifica, alle condizioni previste dall art FASTWEB potrà modificare per ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. In tal caso, FASTWEB adotterà, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verrà prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla modifica del numero Il Cliente potrà richiedere a FASTWEB il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verrà soddisfatta da FASTWEB compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. Articolo 20 Durata del Contratto FASTWEB Recesso 20.1 Il Contratto FASTWEB avrà efficacia dalla data della sua conclusione, così come individuata al precedente articolo 3, e sarà a tempo indeterminato. Ciascuna delle Parti avrà facoltà di recedere dal Contratto FASTWEB in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di lettera raccomandata A/R con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Potranno essere previste particolari condizioni di durata associate a specifiche offerte promozionali come meglio specificato nelle offerte commerciali. In qualsiasi momento il Cliente receda dal Contratto, FASTWEB avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti. Tali costi di disattivazione variano in funzione della tipologia di collegamento e sono i seguenti: Fibra ottica/adsl con rientro in Telecom Italia o migrazione su altri operatori euro 55,20; fibra ottica senza rientro in Telecom Italia euro 49,20; cessazione senza rientro in Telecom Italia (ULL) euro 96,11; cessazione senza rientro in Telecom Italia (Bitstream) euro 108,78. Tutti gli importi indicati sono da considerarsi IVA INCLUSA. In tal caso, resta inteso che la disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB avverrà entro 30 (trenta) giorni, fatti salvi eventuali giustificati ritardi per motivi tecnici Fermo restando quanto sopra previsto qualora il Contratto FASTWEB sia stato stipulato fuori dai locali commerciali in presenza di un funzionario di vendita FASTWEB e mediante consegna a quest ultimo della Proposta sottoscritta dal Cliente e qualora il Contratto sia stato stipulato a distanza mediante invio a FASTWEB della Proposta, ai sensi di quanto disposto dall articolo 64 del D.Lgs. settembre 2005 n. 206, il Cliente potrà altresì recedere dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto. Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB di addebitare i corrispettivi per l attivazione dei Servizi, per l utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative tasse ed imposte. La comunicazione di recesso può essere inviata, in entrambi i casi sopra previsti entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata A/R entro le 48 ore successive Fermo restando quanto previsto dal presente articolo 20 ed in ottemperanza a quanto disposto dalla Delibera 244/08 CSP dell AGCOM recante disposizioni in materia di qualità di accesso a internet da postazione fissa, il Cliente avrà facoltà di recedere dal Servizio Internet qualora non venga garantita la qualità di accesso al Servizio dichiarata da FASTWEB ed a condizione che siano state correttamente espletate le procedure a tal fine predisposte dall Autorità stessa. Il recesso esercitato dal Cliente comporterà: a) lo scioglimento del Contratto con FASTWEB senza addebito di alcun costo, nel caso in cui il Cliente abbia sottoscritto un offerta composta solo dal Servizio Internet; b) una modifica dell offerta commerciale sottoscritta (downgrade) nel caso in cui quest ultima sia composta da piani diversi da quelli previsti al punto a) che precede Il Cliente prende atto ed accetta che il recesso dal Contratto con FASTWEB comporterà la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente relativamente ai Servizi erogati dalla società nei confronti della quale è stato esercitato il recesso. In particolare, il Cliente prende atto ed accetta che, nel caso di richiesta di portabilità della sola numerazione/i telefonica/che verso altro operatore che non comporti anche il trasferimento della risorsa di accesso, il recesso dal Contratto con FASTWEB determinerà la cessazione del rapporto esistente relativamente al solo servizio oggetto di trasferimento. Nel caso di portabilità di una numerazione telefonica con associato un servizio FAX UM, si segnala che tale servizio aggiuntivo sarà disattivato contestualmente al trasferimento del numero telefonico principale al quale è associato. In tal caso l offerta commerciale per gli altri servizi e/o numerazioni sarà automaticamente rimodulata. Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso dal Contratto con FASTWEB dovrà richiedere la cessazione per i restanti servizi secondo quanto previsto dall articolo Ogni comunicazione del Cliente relativa all esercizio della facoltà di recesso andrà inviata all indirizzo di cui all art. 13 e secondo le modalità ivi indicate Qualora il Cliente receda dal Contratto e, contestualmente, notifichi a FASTWEB l intenzione di rientrare con il proprio numero telefonico in Telecom Italia, FASTWEB fornirà al cliente le informazioni utili per far avviare il trasferimento all Operatore di destinazione, tramite una delle procedure tecniche concordate ai sensi delle Delibere AGCOM n. 274/07/CONS e 35/10/CONS. Resta inteso che, al fine di non creare disservizi al Cliente, il servizio resterà comunque attivo con FASTWEB sino al passaggio dello stesso alla gestione del nuovo operatore. Il Cliente si impegna a pagare i corrispettivi dovuti, inclusi gli Importi mensili, fino all effettivo passaggio all operatore di destinazione. Trascorsi 30 (trenta) giorni, senza che tale operatore abbia provveduto al trasferimento del servizio, FASTWEB si riserva il diritto di disattivare in ogni caso i Servizi, senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità, a nessun titolo, in capo alla stessa FASTWEB Qualora il Cliente intendesse disattivare solo alcuni dei Servizi indicati in Proposta o selezionati attraverso la Procedura di Attivazione dovrà effettuare una Richiesta di Variazione dei Servizi ai sensi e con le forme del precedente articolo 8. In tali casi il Contratto, ove tecnicamente possibile, resterà valido ed efficace per i restanti Servizi. Articolo 21 Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva 21.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potrà risolvere il Contratto: a) nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale; b) nel caso in cui la prestazione dei Servizi sia sospesa a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente, FASTWEB, trascorsi 15 (quindici)giorni dalla suddetta sospensione, si riserva la facoltà di risolvere immediatamente il Contratto ai sensi dell art c.c., dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno. Articolo 22 Impossibilità sopravvenuta Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell art c.c. qualora sopravvengano successivamente alla conclusione motivi tecnico-organizzativi non dipendenti dalla volontà di FASTWEB che rendano impossibile l esecuzione della prestazione dovuta ovvero l attivazione e/o l erogazione dei Servizi. FASTWEB provvederà a fornirne specifica indicazione e comunicazione al Cliente. A titolo meramente esemplificativo, le Parti convengono che sarà riconosciuto come un evento di impossibilità sopravvenuta il caso di rifiuto o impossibilità da parte dell operatore assegnatario della numerazione telefonica di consentire l attivazione dei Servizi ADSL. Articolo 23 Diritti di proprietà intellettuale e/o industriale 23.1 I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di FASTWEB e/o di terzi FASTWEB è titolare esclusiva e/o dispone del software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato ( Materiale ), forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non è autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, né alla distribuzione e/o ritrasmissione, con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire dei Servizi, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo e di qualunque altra forma di sfruttamento economico Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione ( Contenuti ), che formi oggetto di diritti d autore o di diritti connessi o comunque di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di FASTWEB, e che sia messa a disposizione del Cliente potrà essere utilizzata dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi per i quali ha sottoscritto il Contratto. È vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarità di FASTWEB e o di cui FASTWEB siano licenziatarie Qualunque Contenuto che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di terzi, e che sia messo a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi FASTWEB sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità per il caso in cui la sua condotta violi i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, e si impegna a manlevare e tenere indenne FASTWEB da qualunque conseguenza pregiudizievole, secondo quanto previsto dall art Articolo 24 Reclami 24.1 Eventuali reclami dovranno essere inoltrati dal Cliente a FASTWEB, in ragione del Servizio per il quale si inoltra il reclamo, per iscritto tramite raccomandata a/r, fax ed agli indirizzi indicati nel precedente articolo 13. FASTWEB esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro al Cliente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo I reclami in merito agli importi fatturati potranno essere inoltrati con ogni mezzo e dovranno comunque essere confermati tramite raccomandata a/r entro 15 ( quindici) giorni dalla data di scadenza della fattura. FASTWEB esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro al Cliente entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento della conferma scritta del reclamo. Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, FASTWEB entro detto termine, informerà il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica. Articolo 25 Conciliazioni delle Controversie Ai sensi dell art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e FASTWEB, le parti prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione previsto dalla normativa vigente. Articolo 26 Legge applicabile - Foro competente 26.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, come definito dall art bis del c.c. per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell autorità giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. Diversamente, qualora il Cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso. Articolo 27 Disposizioni varie 27.1 Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, ogni modifica e/o integrazione del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto. Il Cliente, ai sensi dell art c.c., presta sin d ora il proprio consenso affinché FASTWEB possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi. FASTWEB ha facoltà di commettere a terzi la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l esecuzione del presente Contratto, ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a FASTWEB la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. A tal fine, il Cliente si impegna a far accedere negli immobili di sua proprietà il personale autorizzato da FASTWEB perché siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete e sulle Apparecchiature Il Cliente prende atto che FASTWEB ha adottato un proprio codice etico (di seguito Codice Etico ) ed un modello di organizzazione, gestione e controllo (di seguito Modello 231 ) in conformità ai principi ed alle linee guida previste dal Decreto Legislativo 231 del Tale adozione ha lo scopo di prevenire la commissione dei reati previsti dal suddetto decreto e di evitare l applicazione delle relative sanzioni. Il Cliente si impegna a rispettare i principi e le norme di comportamento contenute nel Codice Etico e nel Modello 231 adottati da FASTWEB e disponibili sul sito Articolo 28 Velocità di accesso alla Rete FASTWEB - tecnologia ADSL 28.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia ADSL, prende atto che la velocità di accesso alla Rete FASTWEB indicata nell Offerta Commerciale è subordinata ad una verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuterà le funzionalità dell impianto fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. La velocità di accesso alla Rete FASTWEB, tramite tecnologia ADSL è infatti subordinata e dipenderà dalle caratteristiche tecnico-funzionali dell impianto fornito da altro gestore.. Tale verifica potrà essere effettuata solo a seguito dell attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB. Il Cliente prende altresì atto che i Servizi saranno erogati alla velocità tecnicamente consentita. Articolo 29 Velocità di accesso alla Rete FASTWEB in Fibra Ottica - Opzione 100 Mega 29.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia Fibra Ottica ha la facoltà di richiedere a FASTWEB l aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB fino ad un massimo di 100 Megabit/s in ricezione e fino a 10 Megabit/s in trasmissione, qualora tale possibilità sia prevista dall Offerta Commerciale (di seguito Opzione ). Il Cliente prende atto che la possibilità di accedere alla Rete FASTWEB, alla suddetta velocità, è subordinata ad una verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuterà le funzionalità dell impianto di cui il Cliente usufruisce Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, FASTWEB provvederà all attivazione dell Opzione con l aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB, a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, FASTWEB informerà il Cliente, con le modalità che riterrà opportune, dell impossibilità tecnica dell aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB, con esclusione di qualsiasi responsabilità a carico di FASTWEB. In questo caso l Opzione non verrà attivata ed i Servizi saranno erogati al Cliente alla velocità tecnicamente consentita Eventuali condizioni, caratteristiche e/o limitazioni specifiche relative all erogazione della presente Opzione ed alla possibilità per il Cliente di poter pienamente sfruttare la velocità di accesso alla Rete FASTWEB prevista dall Opzione saranno indicate nell Offerta Commerciale FASTWEB. Articolo 30 Servizio Voce Tramite il Servizio Voce il Cliente fruisce del servizio di fonia fornitogli da FASTWEB alle condizioni contrattuali ed economiche meglio descritte nell Offerta Commerciale FASTWEB. Articolo 31 Servizio Internet 31.1 L accesso alla rete Internet è consentito al Cliente, via cavo e wireless (senza cavo), secondo quanto meglio descritto nell Offerta Commerciale FASTWEB. FASTWEB si riserva la facoltà di assegnare un codice di identificazione del Cliente e una parola chiave (di seguito denominata Password ) Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, il Cliente si impegna a: a) astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione attraverso il Servizio informazioni, dati e/o materiali osceni, diffamatori, illegali, blasfemi o contrari all ordine pubblico o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, inviare virus o trasmettere messaggi pubblicitari, lettere a catena o spam ; b) non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio Internet diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi; c) non violare la segretezza della indirizzata o destinata a soggetti terzi; d) mantenere segrete la Password ed il codice di identificazione del Cliente, impedendo che queste vengano utilizzate impropriamente, indebitamente, o senza sua autorizzazione, e rimanendo comunque responsabile per ogni uso siffatto delle stesse. Il Cliente si impegna altresì a comunicare prontamente a FASTWEB lo smarrimento, il furto o la perdita della propria Password e/o del proprio codice di identificazione Il Cliente è consapevole ed accetta che, in caso di mancato rispetto di quanto previsto al presente articolo e fatti salvi ulteriori eventuali diritti di FASTWEB, FASTWEB avrà la facoltà di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio, ovvero di risolvere il Contratto ai sensi dell art c.c Nel caso di accesso ad Internet per mezzo degli Apparati wireless, il Cliente è consapevole ed accetta che: a) il campo di copertura dell Apparato e la velocità di accesso dipendono anche dall ambiente in cui si utilizza l Apparato stesso; b) a norma delle istruzioni fornite da FASTWEB, è possibile configurare il proprio Apparato wireless in modo tale da evitare l utilizzo improprio dello stesso da parte di terzi utilizzatori. Qualora il Cliente non adotti le suddette cautele, FASTWEB non sarà ritenuta responsabile di eventuali accessi non desiderati FASTWEB non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni derivanti dalla mancata disponibilità dell accesso alla rete Internet, a meno che tale evento non dipenda da dolo o colpa grave di FASTWEB stessa. Articolo 32 Servizio di Mail 32.1 Il Servizio di Mail consiste nella messa a disposizione, da parte di FASTWEB, di caselle di posta elettronica richieste dal Cliente, in conformità ai limiti previsti nell Offerta Commerciale FASTWEB.
4 32.2 Le caselle di posta elettronica sono ospitate su apparati di proprietà di FASTWEB. Il Cliente accede alle caselle tramite web o client di posta elettronica giudicati compatibili Il Cliente utilizzerà le caselle di posta elettronica a norma delle istruzioni comunicate da FASTWEB FASTWEB non si assume alcuna responsabilità in merito all utilizzo illecito o non corretto, da parte del Cliente, delle caselle di posta ed al contenuto dei messaggi inviati e ricevuti La casella di posta è strettamente collegata al Contratto al quale accede ed ha pari durata Qualora sia attivo il servizio di fatturazione in formato elettronico, l ultima fattura rimessa a seguito della disattivazione dei Servizi verrà inviata tramite posta ordinaria. Articolo 33 Accesso ai Contenuti Audio Video di terzi Attraverso la Rete FASTWEB, il Cliente può accedere ai Contenuti audio video forniti da Terzi fornitori di contenuti, in chiaro o a pagamento. In tale ultimo caso, è necessaria la sottoscrizione di un apposito contratto con i predetti Terzi fornitori di contenuti, sulla base di quanto meglio definito nell Offerta Commerciale. In ogni caso, FASTWEB resta estranea al rapporto tra il Fornitore di Contenuti ed il Cliente e, pertanto, non risponderà in alcun modo delle prestazioni inerenti alla fornitura medesima. È altresì esclusa la responsabilità di FASTWEB per interruzioni, ritardi, difetti nella trasmissione dei Contenuti dipendenti da fatto imputabile al Fornitore di Contenuti. FASTWEB non è titolare dei diritti sui Contenuti trasmessi dai Fornitori, e non assume alcuna responsabilità in ordine alle caratteristiche ed alla qualità degli stessi. Si evidenzia a tal fine che l attivazione e la fruizione di contenuti offerti da Terzi tramite gli Apparati e la Rete di FASTWEB solleva FASTWEB da qualsiasi rapporto tra il Cliente e il Terzo fornitore di contenuti come specificato meglio nell Offerta Commerciale sottoscritta. Il Cliente prende atto ed accetta che su linea in fibra ottica, l attivazione e la fornitura dei Contenuti audio video forniti da Terzi fornitori di contenuti potrebbero subire delle limitazioni a causa di problemi tecnici. Articolo 34 Servizio di Videocomunicazione 34.1 Il Servizio di Videocomunicazione consente al Cliente, a mezzo della Rete FASTWEB, con l uso dell apposito Apparato o mediante l installazione sul PC da parte del Cliente del software fornito da FASTWEB (di seguito Software ), di fruire del Servizio Voce e di trasmissione di immagini video L installazione del Software potrà, a seconda dei casi, essere effettuata dal Cliente seguendo le istruzioni d uso impartite da FASTWEB oppure da FASTWEB stessa e/o da terzi incaricati da quest ultima. Sia il Software che gli Apparati, sia le specifiche tecniche degli stessi, sono suscettibili di modifica Il Cliente prende atto che l attivazione del Servizio di Videocomunicazione su PC, è subordinata alla presenza dei prerequisiti tecnici richiesti da FASTWEB ed all installazione del Software. FASTWEB non sarà ritenuta responsabile per mancata esecuzione totale e/o parziale del Contratto nel caso in cui il Servizio di Videocomunicazione non possa essere attivato per mancata installazione del Software da parte del Cliente Il Cliente fruisce del Servizio di Videocomunicazione, ed eventuali Servizi ad esso collegati, alle condizioni contrattuali, tecniche ed economiche meglio descritte nell Offerta Commerciale I Clienti FASTWEB che fruiscono del Servizio Videocomunicazione potranno in qualunque momento durante la videochiamata, scegliere la modalità privacy; colui che sceglie la modalità privacy trasmetterà al proprio interlocutore solo la voce, escludendo la visualizzazione della propria immagine video Resta inteso che la telefonata inviata in modalità Videocomunicazione verrà interamente addebitata al Cliente chiamante ai costi previsti per la videocomunicazione, indipendentemente dalla durata della chiamata in modalità video. Qualora il Cliente chiamato non abbia in alcun momento accettato la modalità video, al Cliente chiamante verranno addebitati i costi previsti per il Servizio Voce Il Cliente si impegna a rispettare ogni obbligo posto dalla legge, dalle presenti Condizioni Generali e/o da qualsiasi altro regolamento nell utilizzo del Servizio di Videocomunicazione e si assume ogni e qualsivoglia responsabilità in merito all uso del servizio stesso e al contenuto delle immagini che trasmetterà mediante il servizio. Il Cliente si obbliga, pertanto, a tenere indenne FASTWEB da ogni pretesa, azione od eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di FASTWEB medesima e a manlevare fin d ora FASTWEB da qualsiasi danno, spesa e/o costo che alla stessa possa derivare dal mancato rispetto di quanto sopra indicato Fatte salve le norme imperative di legge, FASTWEB non sarà responsabile per eventuali danni diretti e/o indiretti derivanti al Cliente, a qualunque terzo e/o alle Apparecchiature o alla rete del Cliente in conseguenza dell installazione del Software da parte del Cliente stesso, di FASTWEB e/o di terzi L Apparato necessario per la fruizione del Servizio di Videocomunicazione, ove previsto dall Offerta Commerciale, sarà consegnato al Cliente a cure e spese di FASTWEB. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l Apparato, in conformità a quanto indicato all articolo 6 che precede Resta inteso che la qualità del Servizio di Videocomunicazione erogato con tecnologia ADSL sarà funzionale alle caratteristiche tecniche dell impianto del Cliente fornito da altro gestore. Articolo 35 Condizioni di noleggio degli Apparati Il Cliente ha la facoltà di richiedere a FASTWEB gli Apparati descritti nel Contratto che, salvo diversa indicazione nella Proposta, verranno forniti da FASTWEB al Cliente a titolo di noleggio alle condizioni qui di seguito riportate. Gli Apparati saranno consegnati al Cliente a cura di FASTWEB, e potranno essere installati direttamente dal Cliente secondo il manuale d uso Il Cliente che, avendo scelto al momento della sottoscrizione della Proposta di ricevere un Apparato a noleggio, intenda successivamente sostituire tale Apparato con un diverso Apparato a noleggio, potrà richiederne la sostituzione in qualunque momento a FASTWEB; tale sostituzione verrà effettuata da FASTWEB, o da soggetto dalla stessa incaricato, dietro il pagamento in suo favore del relativo costo che verrà addebitato al Cliente nella successiva fattura. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l Apparato ricevuto in noleggio compatibilmente con le istruzioni d uso fornite, in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d uso eventualmente impartite da FASTWEB. Il noleggio è strettamente collegato alla sussistenza del Contratto o del Servizio reso da FASTWEB al quale accede. La cessazione del Contratto o del Servizio a cui l Apparato si riferisce, qualunque ne sia la causa, determina perciò l automatica cessazione del noleggio e l obbligo di restituzione del relativo Apparato presso i centri di consegna indicati nel sito e/o nell area Clienti della MyFastPage. In caso di mancata restituzione dell Apparato entro 30 (trenta) giorni dalla disattivazione del Servizio o del Contratto, FASTWEB avrà la facoltà di addebitare al Cliente una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito e/o in MyFastPage I corrispettivi dovuti dal Cliente per il noleggio saranno pagati a FASTWEB nei termini e con le modalità previste nel Contratto. Per tutto quanto qui non previsto, il noleggio è regolato dalle disposizioni sulla locazione di beni mobili di cui agli artt e seguenti del codice civile. Sia gli Apparati, sia le specifiche tecniche degli stessi, sono suscettibili di modifica. La consegna degli Apparati è subordinata all effettiva disponibilità di FASTWEB. La data di consegna sarà comunicata al Cliente ed è puramente indicativa; pertanto, FASTWEB non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna e degli eventuali conseguenti danni. Gli Apparati forniti da FASTWEB potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, nè cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati potranno essere effettuati unicamente da personale autorizzato da FASTWEB, fatta salva la previsione di restituzione degli Apparati da parte del Cliente alla cessazione, totale e/o parziale, del Contratto e del Servizio intercorso. Il Cliente è responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati ed è in tali casi, altresì, tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo all indirizzo di cui all art. 13. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata a/r, corredata da copia dell eventuale denuncia presentata alle autorità competenti. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA APPARATI Articolo 1 - Definizioni Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa: Apparati : Personal Computer, TV, Modem e/o eventuali altre apparecchiature rese disponibili da FASTWEB in qualità di distributore, nei termini e con le caratteristiche tecniche indicate da FASTWEB nell Offerta Commerciale; Cliente : indica la persona fisica che sottoscrive la Proposta; Contratto di Vendita Apparati : indica l insieme della proposta relativa agli Apparati sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB e le presenti Condizioni Generali, l Offerta Commerciale così come richiamata nella Proposta ed ogni altro allegato; FASTWEB : FASTWEB S.p.A., con sede in Milano, Via Caracciolo, 51, società a socio unico e soggetta all attività di direzione e coordinamento della società Swisscom AG, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce gli Apparati descritti nell Offerta Commerciale in qualità di distributore; Offerta Commerciale : indica il documento predisposto da FASTWEB e reso noto al Cliente per la vendita degli Apparati, nonché le informazioni indicate nel sito ovvero comunicate con altre modalità telematiche, contenenti i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui la stessa viene effettuata; Produttore : indica la società produttrice e/o importatrice degli Apparati, diversa da FASTWEB, i cui estremi sono indicati nell apposita targhetta fissata sugli Apparati stessi; Proposta : il documento debitamente sottoscritto dal Cliente con cui quest ultimo richiede la fornitura degli Apparati resi disponibili da FASTWEB. Articolo 2 - Oggetto 2.1 Il presente Contratto di Vendita disciplina il rapporto tra il Cliente e FASTWEB in ordine alla compravendita degli Apparati di cui alla Proposta ed alla relativa Offerta Commerciale. Resta inteso che l immagine a corredo della scheda descrittiva di un Apparato può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. 2.2 Gli Apparati potranno essere acquistati dal Cliente presso i canali di vendita messi a disposizione da FASTWEB alle condizioni qui di seguito specificate oltre a quelle espressamente indicate in Offerta Commerciale. 2.3 Il presente Contratto di Vendita Apparati si intende concluso nel momento dell accettazione scritta da parte di FASTWEB, in tutto o in parte, della Proposta debitamente compilata e sottoscritta dal Cliente o, in mancanza, al momento della consegna degli Apparati al Cliente. 2.4 È facoltà insindacabile di FASTWEB non concludere il Contratto di Vendita Apparati, in tutto o in parte, nei seguenti casi: a) se il Cliente risulti essere inadempiente nei confronti di FASTWEB in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 7; d) se il Cliente presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali o risulti iscritto nell elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive; e) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali che impediscano od ostacolino in misura rilevante la conclusione del Contratto di Vendita Apparati. 2.5 In caso di mancata conclusione del Contratto di Vendita Apparati, in tutto o in parte, FASTWEB ne darà comunicazione al Cliente con qualunque mezzo ed è espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. 2.6 FASTWEB si riserva la facoltà di subordinare l accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni nella fornitura degli Apparati e/o modalità di pagamento specifiche e/o portabilità della numerazione telefonica e, nel caso di proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con FASTWEB, al totale adempimento di queste ultime. Articolo 3 - Pagamento 3.1 Il pagamento del prezzo degli Apparati avverrà nelle modalità indicate nella Proposta e potrà essere effettuato con le modalità e con i mezzi previsti nell Offerta Commerciale. 3.2 In caso di pagamento dilazionato del prezzo degli Apparati, la mancata corresponsione, ad opera del Cliente, anche di un solo importo, nei termini indicati in fattura, darà diritto a FASTWEB di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo pattuito per la vendita. Altresì FASTWEB avrà diritto di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo pattuito per la vendita degli Apparati in ogni caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei Servizi di telecomunicazioni di FASTWEB. 3.3 Resta inteso che l inadempimento, anche parziale, di quanto previsto ai precedenti commi darà diritto a FASTWEB di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto, ai sensi dell art c.c.. FASTWEB comunicherà la risoluzione inviando una raccomandata A/R al Cliente, fermo il diritto di FASTWEB di ricorrere a qualsiasi legittimo mezzo per il recupero del credito vantato nei confronti di quest ultimo e salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti. Articolo 4 - Apparati 4.1 Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente agli Apparati oggetto della Proposta. Resta inteso che sia gli Apparati oggetto della Proposta sia le specifiche tecniche degli Apparati sono suscettibili di modifica. 4.2 La consegna degli Apparati è subordinata all effettiva disponibilità da parte di FASTWEB. 4.3 Gli Apparati saranno consegnati al Cliente, nel solo territorio italiano, a cura e spese di FASTWEB e/o tramite terzi da quest ultima incaricati, salvo diversa indicazione presente nell Offerta Commerciale. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo quanto diversamente specificato da FASTWEB. Articolo 5 - Norme di Garanzia 5.1 FASTWEB, nella sua qualità di distributore degli Apparati garantisce che questi ultimi sono coperti da garanzia di legge per tutti i difetti dei materiali e di costruzione valida su tutto il territorio nazionale. 5.2 Nel caso in cui gli Apparati dovessero funzionare impropriamente durante il periodo di garanzia, con espressa eccezione dei difetti e/o guasti e/o danni agli Apparati che siano imputabili ad imperizia, negligenza, incuria nell uso o nella loro conservazione da parte del Cliente e/o di soggetti terzi, non autorizzati da FASTWEB, il Cliente dovrà riconsegnare l Apparato nell imballo originale completo di tutti i suoi accessori, e corredato dal certificato di garanzia debitamente compilato e dalla ricevuta d acquisto con le modalità e nei termini indicati da FASTWEB attraverso il sito il Servizio Clienti al numero ovvero nelle modalità via via rese disponibili da FASTWEB. FASTWEB provvederà, laddove possibile e compatibilmente a quanto previsto in Contratto e nel rispetto della normativa vigente, a sostituire gli Apparati e/o a riportarli nelle condizioni originali di funzionamento, senza alcun addebito di manodopera e/o ricambi. Articolo 6 - Dati personali del Cliente 6.1 Al fine di consentire la fornitura degli Apparati, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi, anche attraverso una copia del documento di riconoscimento qualora richiesto, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , ove disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB tramite raccomandata a/r al seguente indirizzo: FASTWEB Servizio Clienti, Casella Postale Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche tramite fax al numero I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. Articolo 7 Deposito cauzionale 7.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dell Apparato/i richiesti. FASTWEB si riserva la facoltà di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, fideiussione rilasciata da primario Istituto di credito. FASTWEB potrà richiedere in ogni momento l integrazione del deposito cauzionale o della fideiussione nel caso in cui la garanzia prestata non risulti più adeguata. 7.2 FASTWEB avrà diritto di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto di Vendita Apparati, ai sensi e per gli effetti dell articolo 1456 c.c., in caso di mancato adempimento di quanto previsto dall articolo 7.1 e si riserva altresì il diritto di sospendere, previo avviso telefonico, i Servizi di telecomunicazioni FASTWEB. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o fideiussione. 7.3 Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale ovvero escutere la fideiussione costituita. 7.4 FASTWEB provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di adempimento relativo al pagamento del prezzo complessivo a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale ovvero a liberare la fideiussione. Articolo 8 Risoluzione del Contratto Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potrà risolvere il Contratto di Vendita Apparati nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedure concorsuali. Il Contratto di Vendita Apparati si intenderà inoltre risolto di diritto ai sensi dell art c.c. nel caso in cui il Cliente sia inadempiente alle obbligazioni previste dagli articoli 3 (Pagamento del prezzo) e 7 (Deposito cauzionale). Articolo 9 - Recesso 9.1 Qualora il presente Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o a distanza, ai sensi di quanto disposto dal D.Lgs. 206/05 e s.m.i., il Cliente potrà recedere dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R all indirizzo FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, Cinisello Balsamo (MI) entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento degli Apparati. Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB, di addebitare il corrispettivo per le spese di spedizione ed eventuali tasse o imposte. 9.2 Il Cliente si impegna a restituire a proprie spese, gli Apparati, nell imballo originale e perfettamente integri, allegando copia della raccomandata A.R. e copia del certificato di garanzia, all indirizzo che verrà comunicato da FASTWEB. La restituzione dovrà avvenire entro 15 giorni dalla data di comunicazione dell indirizzo. Articolo 10 Legge applicabile - Foro Competente 10.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore, inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta come definito dall art. 3.1 lettera a del D.lgs 206/2005, per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell autorità giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. Diversamente, qualora il Cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso.
5 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L OFFERTA Home Pack DI FASTWEB E SKY Articolo 1 - Contratto Offerta Home Pack di FASTWEB e SKY 1.1 L Offerta Home Pack di FASTWEB e SKY (di seguito l Offerta Home Pack ) è costituita da un insieme di servizi (servizio o servizi): in particolare dai servizi di telecomunicazioni forniti dalla società FASTWEB S.p.A. (di seguito Servizi FASTWEB ) e da servizi televisivi forniti dalla società Sky Italia S.r.l. (di seguito Servizi Sky ) così come descritti nel materiale commerciale di riferimento e alle condizioni economiche ivi descritte. 1.2 Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono valide ed efficaci per le persone fisiche che sottoscrivono l Offerta Home Pack (di seguito i Clienti ) e hanno prevalenza sulle Condizioni Generali relative ai Servizi FASTWEB e sulle Condizioni Generali relative ai Servizi Sky. 1.3 Il Contratto che disciplina il rapporto tra il Cliente e le società FASTWEB e Sky per la fornitura dell Offerta Home Pack è costituito dalle presenti Condizioni Generali di Contratto per l Offerta Home Pack, dalle Condizioni Generali di Contratto dei Servizi FASTWEB, dalle Condizioni Generali di Abbonamento di Sky, dalla Carta dei Servizi di FASTWEB e dalla Carta dei Servizi di Sky e dal materiale commerciale di riferimento (di seguito il Contratto ). 1.4 Fermo quanto sopra previsto, resta inteso che i Servizi FASTWEB e i Servizi Sky vengono erogati in modo autonomo ed indipendente rispettivamente dalla società FASTWEB S.p.A. e dalla società Sky Italia S.r.l. sulla base delle rispettive Condizioni Generali di Contratto. Articolo 2 - Attivazione dei Servizi e Recesso entro 10 giorni 2.1 Il contratto per i Servizi FASTWEB e il contratto per i Servizi Sky si intendono conclusi ciascuno nel momento dell attivazione del rispettivo Servizio FASTWEB e Sky. L Offerta Home Pack sarà valida ed efficace per i Clienti con l attivazione del secondo Servizio costituente l Offerta Home Pack. 2.2 Il Cliente prende atto e accetta che un ostacolo tecnico, amministrativo o di altra natura che rende impossibile l attivazione di uno dei Servizi FASTWEB o dei Servizi Sky, costituenti l Offerta Home Pack, comporta il decadimento automatico di quest ultima. 2.3 Nel caso di decadimento dell Offerta Home Pack così come previsto all art che precede, vista la sottoscrizione di due distinti contratti da parte del Cliente rispettivamente con FASTWEB e con Sky, il Cliente prende atto e accetta che il Servizio attivato resterà tale e proseguirà alle condizioni contrattuali ed economiche per lo stesso previste, ferma la facoltà di recedere secondo quanto disposto dalle condizioni contrattuali di riferimento. 2.4 Resta inteso che in caso di recesso esercitato entro i primi 10 giorni dall attivazione di ciascun Servizio costituente l Offerta Home Pack, con le modalità previste dai rispettivi contratti, il Cliente sarà sempre tenuto a corrispondere i consumi effettuati ed eventuali importi dovuti a titolo di corrispettivo per i Servizi di cui abbia usufruito fino alla data del recesso, oltre a eventuali importi per il servizio di installazione di Sky ove fruito. Inoltre, in caso di recesso entro 10 giorni dall attivazione del secondo Servizio costituente l Offerta Home Pack oppure dalla comunicazione di mancata attivazione del secondo Servizio a causa di ostacoli tecnici amministrativi o di altra natura che ne rendano impossibile l attivazione, il Cliente sarà tenuto a corrispondere per il primo Servizio attivato, i consumi effettuati ed eventuali importi dovuti a titolo di corrispettivo per i Servizi di cui abbia usufruito dalla data di attivazione del Servizio stesso alla data di efficacia del recesso, oltre a eventuali importi per il servizio di installazione di Sky ove fruito, senza applicazione delle ulteriori condizioni previste dalle rispettive Condizioni Generali di Contratto in caso di recesso anticipato. Tale ultima disposizione si applica solo ed esclusivamente ai nuovi Clienti, ovvero a coloro che precedentemente alla richiesta di attivazione dell Offerta Home Pack non avevano in corso alcuna sottoscrizione per ricevere il Servizio FASTWEB e/o Servizio Sky. Articolo 3 - Prezzi di Listino e Promozioni 3.1 L Offerta Home Pack costituisce un offerta commerciale disponibile ai prezzi di listino riportati sul materiale commerciale di rifermento e/o sui siti e in vigore alla data di sottoscrizione. 3.2 L Offerta Home Pack potrà essere soggetta a promozioni e/o sconti sugli importi dovuti dal cliente per i Servizi FASTWEB e Sky offerti, così come specificato nei materiali commerciali. In tal caso sarà vincolata alla durata stabilita dalla promozione. Articolo 4 - Durata Recesso e Variazione 4.1 Il contratto per i Servizi FASTWEB e il contratto per i Servizi Sky avranno ciascuno la durata prevista dalle rispettive Condizioni Generali di Contratto. 4.2 Il Cliente avrà facoltà di recedere dall Home Pack in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviarsi a mezzo lettera raccomandata A/R agli indirizzi di cui all art. 7 che segue, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. In tal caso FASTWEB e Sky avranno diritto di richiedere al Cliente il pagamento degli importi dovuti ai sensi del Contratto Offerta Home Pack per i Servizi fino alla data di efficacia del recesso, nonché gli ulteriori importi previsti dai rispettivi contratti per i Servizi Sky e per i Servizi FASTWEB (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i costi dell operatore, gli importi corrispondenti agli sconti fruiti in caso di recesso anticipato, ecc.). 4.3 Il recesso dal Contratto Home Pack comporta la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente tra il Cliente e le società FASTWEB e Sky per i rispettivi servizi. 4.4 Il recesso del Cliente relativo ad un solo Servizio, di FASTWEB o di Sky, costituente l Offerta Home Pack comporta la cessazione del solo rapporto contrattuale esistente relativamente al Servizio erogato dalla società nei confronti della quale è stato esercitato il recesso. Il rapporto contrattuale con la società nei cui confronti non è stato esercitato il recesso proseguirà per il solo Servizio non interessato dal recesso secondo i termini e le condizioni previste dalle rispettive Condizioni Generali di Contratto e con l applicazione delle condizioni economiche specificate nel materiale commerciale di riferimento e vigente al momento della richiesta di recesso da uno dei servizi dell Offerta Home Pack. 4.5 Il Cliente ha la facoltà di richiedere delle variazioni dei Servizi e/o Prodotti inizialmente scelti con l Offerta Home Pack. Resta inteso che, qualora la variazione richiesta (downgrade) costituisca una diminuzione od eliminazione di alcuni Servizi e/o Prodotti previsti per l accesso all Offerta Home Pack, quest ultima decade. Conseguentemente i Servizi attivi verranno erogati in conformità alle Condizioni Generali di Contratto di fastweb o di Sky ed alle condizioni economiche di listino vigenti al momento della richiesta di variazione. Articolo 5 - Documento Riepilogativo e Fatturazione 5.1 Il Documento riepilogativo dell Offerta Home Pack relativo alle somme dovute a titolo di corrispettivo per i Servizi FASTWEB e i Servizi Sky potrà essere inviato al Cliente nelle forme qui di seguito indicate: a) invio per invio del documento riepilogativo in formato elettronico all indirizzo indicato dal Cliente, senza addebito di alcun costo. Tale soluzione sarà applicata, salvo diversa indicazione da parte del Cliente, nel caso di Clienti che abbiano scelto come metodo di pagamento l addebito su conto corrente bancario o tramite carta di credito; b) domiciliazione presso Sky: ciò comporta l invio del documento riepilogativo in formato elettronico mediante la pubblicazione nel sito nell area riservata ai Clienti, senza addebito di alcun costo; tale soluzione sarà applicabile solo nei casi in cui il Cliente abbia scelto come metodo di pagamento l addebito su conto corrente bancario o tramite carta di credito; c) invio cartaceo: invio del documento riepilogativo cartaceo all indirizzo di attivazione dei Servizi Sky e FASTWEB compresi nell Offerta Home Pack o altro indirizzo indicato dal Cliente; tale modalità di invio è prevista obbligatoriamente nel caso in cui il Cliente abbia scelto come metodo di pagamento il bollettino postale, mentre è facoltativa nel caso in cui il Cliente abbia scelto come metodo di pagamento l addebito su conto corrente bancario o tramite carta di credito. Tale soluzione comporta l addebito del contributo di spedizione; 5.2 Le fatture di FASTWEB e di Sky saranno emesse con cadenza mensile. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l IVA dovuta. 5.3 Le fatture saranno domiciliate presso Sky per i Servizi Sky e presso FASTWEB per i Servizi FASTWEB comportando la messa a disposizione al Cliente in formato elettronico: la fattura FASTWEB sarà resa disponibile al Cliente e inviata al Cliente in formato elettronico sul sito di FASTWEB, nell area MyFastPage (sezione Conto on line) e la fattura di Sky sarà resa disponibile in formato elettronico nel sito internet nell area riservata ai Clienti. 5.4 Resta inteso che il Cliente ha facoltà di richiedere, successivamente all attivazione dell Offerta Home Pack, di ricevere anche le fatture di FASTWEB e di Sky con la medesima modalità di invio prescelta per il documento riepilogativo. Articolo 6 - Pagamento, Sospensione del Servizio e Risoluzione del Contratto 6.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo per i Servizi costituenti l Offerta Home Pack sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato nel documento riepilogativo. 6.2 Nel caso di mancato pagamento delle fatture relative ai Servizi FASTWEB e Sky inclusi nell Offerta Home Pack alla scadenza indicata nel documento riepilogativo, ciascuna delle società FASTWEB e SKY avrà la facoltà di sospendere con effetto immediato il Servizio interessato. Resta inteso che in caso di pagamento parziale alla data di scadenza degli importi fatturati complessivamente, da Sky e FASTWEB, per tutti i Servizi compresi nell Offerta Home Pack, le società potranno procedere alla sospensione di entrambi i Servizi FASTWEB e Sky, a meno che il Cliente abbia previamente contestato uno dei due Servizi, comunicando a quale dei due Servizi si riferisce il mancato pagamento. Prima della sospensione del Servizio/dei Servizi, il Cliente sarà avvertito, con un preavviso di almeno 15 giorni, tramite comunicazioni scritte (quali a titolo esemplificativo: SMS o o messaggio sul decoder, ecc.) e comunicazioni telefoniche (chiamate) nelle quali il Cliente sarà invitato a sanare la posizione amministrativa ovvero a forrnire chiarimenti in merito al mancato pagamento. In caso di sospensione dei Servizi si applicheranno le disposizioni previste rispettivamente dalle Condizioni Generali di Contratto dei Servizi Sky e dei Servizi FA STWEB. 6.3 A seguito della sospensione dei Servizi ai sensi del precedente articolo 6.2 FASTWEB e Sky potranno risolvere il relativo Contratto conformemente a quanto previsto dalle rispettive Condizioni Generali di Contratto. Articolo 7 - Comunicazioni e Servizio Clienti 7.1 FASTWEB e Sky mettono a disposizione del Cliente un Servizio Clienti unico e dedicato alla gestione dell Offerta Home Pack, contattabile al numero , al quale il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB e Sky. Tale Servizio Clienti unico gestirà solo ed esclusivamente i Clienti che hanno aderito all Offerta Home Pack. 7.2 Le comunicazioni di cui al presente Contratto relative a reclami, disservizi e richieste di recesso dovranno essere inviate tramite raccomandata A/R. In caso di raccomandata A/R la ricezione sarà comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. 7.3 Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente in relazione all Offerta Home Pack dovranno pervenire a Sky Italia S.r.l. Casella Postale Milano. 7.4 Tutte le comunicazioni inviate da FASTWEB e/o Sky all ultimo indirizzo o recapito di posta elettronica del Cliente, indicato al momento della sottoscrizione del Contratto o reso noto successivamente si reputeranno da questi conosciute. Articolo 8 - Disposizione finale: Rinvio alle Condizioni Generali di Contratto di fastweb e di sky 8.1 Per tutto quanto non espressamente e specificatamente previsto dalle presenti Condizioni Generali per l Offerta Home Pack valgono a regolamentare la fornitura dei Servizi FASTWEB e dei Servizi Sky le Condizioni Generali di Contratto previste per i rispettivi Servizi, allegate alle presenti Condizioni Generali per l Offerta Home Pack.
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