Source: http://secure.krosmaster.com/es/cgv
Timestamp: 2019-03-23 02:13:09+00:00

Document:
Condiciones Generales de Venta - Ankama - Krosmaster - ¡Conviértete en el amo del Krosmoz! - Krosmaster - ¡Conviértete en el amo del Krosmoz!
Condiciones Generales de Venta - Ankama
Artículo n.º1 : INTRODUCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, «las CGV» o «el Contrato») se aplican a todas las compras de contenidos digitales no suministrados en un soporte material (en lo sucesivo, «el Contenido Digital» o «los Contenidos Digitales») formalizadas entre usted (en lo sucesivo, «usted» o «el Usuario») y Ankama Games, sociedad por acciones simplificada con domicilio social sito en 75 Boulevard d’Armentières, 59100 Roubaix (Francia), inscrita en el Registro de Comercio y de Sociedades de Lille Metrópoli con el número 492 360 730 y con el número de identificación a efectos del IVA FR55492360730 (en lo sucesivo, «Ankama», «la Sociedad» o «nosotros»).
Los Contenidos Digitales a los que se refieren las CGV son los siguientes:
Abonos al videojuego DOFUS (en lo sucesivo, «el Abono» o «los Abonos»);
Paquetes de beneficios de WAKFU (en lo sucesivo, «el Booster» o «los Boosters»);
Créditos canjeables por contenido de juego o por servicios (en lo sucesivo, «los Créditos»);
Elementos de Juegos (tal como se define dicho término en el artículo 6.4 a continuación).
Al realizar el pedido de uno o varios Contenidos Digitales en uno de los sitios de Internet editados por Ankama que dispongan de un enlace a las CGV (en lo sucesivo denominados «los Sitios Web»), o en uno de los videojuegos editados por Ankama que dispongan de un enlace a las CGV (en lo sucesivo, los «Juegos»), incluido en los Juegos disponibles en forma de aplicaciones móviles puestas a disposición por parte de Ankama en plataformas de descarga de aplicaciones móviles (en lo sucesivo, «las Aplicaciones»), usted se compromete a respetar las CGV.
Las presentes disposiciones se entienden sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas en la materia y, en especial, sin perjuicio de aquellas previstas por el Derecho aplicable en su país de residencia habitual.
Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Ankama constituirán la prueba del conjunto de las transacciones efectuadas entre Ankama y usted. El historial de las transacciones realizadas en los Sitios Web y en los Juegos (excepto transacciones realizadas en las Aplicaciones) entre Ankama y usted se puede consultar en todo momento en la página «Gestión de cuenta», accesible desde los Sitios Web.
ADVERTENCIA: Cuando adquiera Contenidos Digitales, usted acepta expresamente que estos se pondrán a su disposición inmediatamente y, por lo tanto, renuncia expresamente a su derecho de retractación.
Artículo n.º2 : CUENTA DE USUARIO
2.1 Para realizar una compra de Contenidos Digitales, usted deberá necesariamente ser titular de una cuenta Ankama (en lo sucesivo, «la Cuenta»).
Para más información sobre las reglas de creación de Cuenta, consulte las Condiciones Generales de Uso de Ankama.
Para realizar una compra en una de nuestras Aplicaciones, también deberá ser titular de una cuenta creada en la plataforma de descarga de aplicaciones móviles (en lo sucesivo, «la Plataforma de Aplicaciones» o «las Plataformas de Aplicaciones») desde la que haya descargado la Aplicación (por ejemplo, Google Play, para Android, o la App Store, para iOS). Para más información acerca de las reglas de creación de cuenta, le invitamos a consultar las condiciones de uso de dichas Plataformas de Aplicaciones.
2.2 Usted reconoce ser una persona física y haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia habitual, o —en el caso de ser menor de edad y de que la legislación de su país de residencia habitual lo exija— haber obtenido la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor). Asimismo, usted reconoce ser jurídicamente capaz de comprometerse contractualmente de conformidad con la Ley, la jurisprudencia o las costumbres de su país de residencia habitual.
2.3 A los efectos de las presentes disposiciones, los términos «Cierre de Cuenta» tienen el sentido que se les da en el artículo 14 de las Condiciones Generales de Uso.
Artículo n.º3 : DISPONIBILIDAD
Nuestras ofertas de Contenidos Digitales son válidas mientras estén visibles en los Sitios Web o en nuestros Juegos. Pueden ser retiradas o modificadas en cualquier momento.
Artículo n.º4 : PRECIO Y PAGO
4.1 Usted puede adquirir Contenidos Digitales mediante uno de los medios de pago que ofrece la Sociedad. Los medios de pago disponibles varían en función de los Contenidos Digitales que usted desee adquirir, así como de su país de residencia. Asimismo, el precio de un Contenido Digital puede variar en función del medio de pago seleccionado y de su país de residencia. La Sociedad no podrá considerarse responsable si uno de los medios de pago habitualmente disponible para el Contenido Digital en cuestión no está disponible en el momento en que usted realice su pedido.
Determinados medios de pago son gestionados por proveedores de servicios de pago que pueden aplicar condiciones y cargos suplementarios. Le rogamos que compruebe dichas condiciones y cargos suplementarios (si los hubiese) antes de realizar su pedido. También es posible que deba crear una cuenta con el proveedor de servicios de pago en cuestión (por ejemplo, PayPal).
En el caso de realizar un pedido a través de una Aplicación, los pagos serán tramitados por la Plataforma de Aplicaciones empleada.
4.2 Salvo excepciones, las tarifas se indican en la moneda de su país de residencia, incluyendo los impuestos. Las tarifas no tienen en cuenta los posibles tipos de cambio ni gastos adicionales relativos a un medio de pago en particular. Todos los gastos derivados de operaciones bancarias, en especial en el caso de realizarse una transferencia internacional, correrán a su cargo. Si no percibiésemos la cantidad debida por la compra del Contenido Digital en su totalidad, no podremos validar su pedido. En tal caso, podremos proponerle que complete su pago o que cancele su pedido y reembolsarle las cantidades que ya hubiésemos recibido en relación con dicho pago. Los gastos de comunicación vinculados a la adquisición y utilización de Contenidos Digitales corren a cargo del Usuario.
4.3 La Sociedad puede modificar sus tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, en caso de pago mediante un medio no instantáneo (por ejemplo, la transferencia bancaria), la tarifa aplicable será la vigente el día en el que se haya celebrado el contrato.
4.4 Usted reconoce que todos los pagos que usted efectúe en los Sitios Web o en los Juegos, ya sea para usted mismo o para otra persona a la que usted represente, estarán autorizados por el titular del medio de pago empleado, aplicándose en su defecto las reglas previstas en el artículo 4.5. En todo caso, si usted no ha alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia habitual, deberá obtener la autorización de su representante legal antes de efectuar cualquier pago en nuestros Sitios Web o en nuestros Juegos, en el caso de que la Ley o la jurisprudencia o las costumbres aplicables lo exijan.
4.5 Usted reconoce y acepta que la Sociedad no será responsable en ningún caso de los pagos efectuados de forma fraudulenta en sus Sitios Web y Juegos, en cuyo caso resulta irrelevante el medio de pago utilizado. Si se constata que usted ha realizado un pago fraudulento, es decir, sin el consentimiento libre e informado del titular del medio de pago, Ankama se reserva el derecho a sancionarle y a emprender los procedimientos judiciales necesarios contra usted. Tenga en cuenta que podrá encontrar más información sobre las sanciones no financieras en las Condiciones Generales de Uso, y que dichas sanciones podrán llegar hasta la suspensión definitiva de su Cuenta.
Asimismo, si usted ha comunicado sus datos de identificación a un tercero que posteriormente haya realizado un pago fraudulento, Ankama podrá aplicar las mismas sanciones con respecto a usted.
4.6 Algunos Contenidos Digitales se pueden comprar a cambio de códigos Audiotel. Usted reconoce que cualquier persona que recurra a los servicios Audiotel se considerará como el titular de la línea telefónica fija o del abono del teléfono móvil (en lo sucesivo, «el Abonado») que se utilice para generar los códigos Audiotel, o que ha obtenido la autorización del titular. Los códigos Audiotel y los SMS (Short Message Service) no son proporcionados por la Sociedad, sino por una sociedad tercera. Las llamadas y los SMS con recargo emitidos desde el teléfono fijo o el teléfono móvil del Abonado, con vistas a la obtención de los códigos Audiotel, serán facturados por el operador telefónico. Ankama no podrá ser considerada responsable del uso que se realice del teléfono fijo o del teléfono móvil del Abonado, ni de las facturas derivadas de estos. En el caso de un uso no autorizado o de pirateo del teléfono fijo o del teléfono móvil, el Abonado deberá ponerse en contacto con su operador. Consecuentemente, usted reconoce que el Abonado es responsable del uso del teléfono o los teléfonos correspondientes al abono del que el Abonado sea titular.
4.7 De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Uso, está estrictamente prohibido vender o intercambiar en los Juegos, los Foros o en cualquier otro lugar los códigos Audiotel adquiridos en nuestros Sitios Web.
Artículo n.º5 : MODO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
5.1 Para realizar un pedido en nuestros Sitios Web:
Una vez seleccionado un Contenido Digital en nuestros Sitios Web, se le solicitará que se identifique en su Cuenta. Si se trata de su primer pago en nuestros Sitios Web, Ankama le solicitará que certifique su Cuenta. Le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Uso para saber más acerca de la certificación de la Cuenta.
Independientemente del Contenido Digital seleccionado, se le presentará un resumen de su pedido antes de su confirmación.
Usted recibirá por correo electrónico una confirmación de que su pedido ha sido recibido correctamente.
5.2 Para realizar un pedido en nuestros Juegos (excepto pedidos en nuestras Aplicaciones):
Algunos Juegos disponen de una tienda que le permite adquirir Contenidos Digitales mediante una tarjeta de pago previamente registrada en su Cuenta (véase el artículo 5.7 a continuación).
Una vez seleccionado un Contenido Digital en una tienda disponible en uno de los Juegos, se le solicitará que proceda al pago. Si no ha registrado ninguna tarjeta de pago en su Cuenta, se le redirigirá automáticamente a nuestros Sitios Web para proceder al pago. Si hay una tarjeta de pago registrada en su Cuenta, tendrá la posibilidad (pero no la obligación) de proceder al pago de su pedido mediante dicha tarjeta. Se le solicitará un código de verificación antes de validar su pedido.
5.3 Para realizar un pedido en el marco de nuestras Aplicaciones:
El procedimiento de validación, confirmación y pago del pedido dependerá de la Plataforma de Aplicaciones utilizada y de los parámetros que haya seleccionado en su dispositivo móvil. Le invitamos a consultar las condiciones de uso y de venta de dichas plataformas para obtener más información.
5.4 Su pedido será aceptado y el contrato se considerará celebrado cuando se le haya enviado un correo electrónico de confirmación, o cuando activemos el acceso al Contenido Digital. Salvo elección de un pago mediante un medio no instantáneo (por ejemplo, la transferencia bancaria), el Contenido Digital se le vende mediante prepago y, por consiguiente, será necesario realizar el pago en el momento de efectuar el pedido y, en caso de renovación tácita de un abono o de un Booster, en el inicio del nuevo periodo de abono o de Booster.
5.5 En el marco de un contrato celebrado con un instrumento de pago que no permita el cobro irrevocable de la cantidad debida en el momento de realización del pedido, el contrato se resolverá de pleno derecho si no cobramos de forma efectiva la cantidad debida a más tardar en los diez (10) días siguientes a la fecha de celebración del contrato.
5.6 En el marco de la lucha contra el fraude en los medios de pago, que tiene por objeto proteger las transacciones de los clientes, Ankama podrá solicitarle que le facilite un justificante de su identidad y/o un justificante de domicilio antes de validar su pedido.
En tal caso, el pedido no será definitivo hasta la recepción por parte de Ankama de dichos documentos y el envío del correo electrónico de confirmación. A falta de recepción de dichos documentos en el plazo establecido o si los documentos no permitiesen identificar de manera segura al autor del pedido y determinar que su domicilio es real, Ankama se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
Asimismo, Ankama se reserva el derecho de rechazar un pedido si aún está pendiente el pago relativo a un pedido anterior, o en el caso de un volumen del pedido anormalmente elevado.
5.7 Usted tiene la posibilidad, a la hora de realizar su pedido en determinados Sitios Web de registrar sus datos de tarjeta de pago para no tener que volver a introducirlos en sus siguientes compras en determinados Sitios Web y/o determinados Juegos.
Sus datos de tarjeta de pago se registran de manera segura con nuestro proveedor de servicios de pago.
Podrá consultar en cualquier momento la lista de tarjetas de pago registradas en la Gestión de cuenta, apartado «Pagos» y, a continuación, «Gestionar mis medios de pago». Tendrá entonces la posibilidad de suprimir la tarjeta o las tarjetas de pago registrada(s).
Cada vez que desee realizar un pago con una tarjeta de pago ya registrada en su Cuenta, deberá introducir un código de verificación. Se le enviará dicho código de verificación por correo electrónico o SMS, según su elección en el momento en que aceptó el registro de sus datos bancarios. Si desea modificar dicha elección, deberá visitar la Gestión de cuenta, suprimir la tarjeta registrada y, a continuación, registrarla de nuevo eligiendo otro dispositivo de seguridad.
Artículo n.º6 : CONTENIDOS DIGITALES
6.1 Abonos al juego DOFUS
6.1.1 En el Sitio Web www.dofus.com, la Sociedad puede ofrecer Abonos para acceder a la totalidad del juego DOFUS.
6.1.2 Para seleccionar un Abono, debe dirigirse a la sección «Abono» del Sitio Web. A continuación, puede seleccionar la duración de Abono que desee adquirir, identificarse en su Cuenta y seleccionar su medio de pago.
6.1.3 Puede consultar el estado de su(s) Abono(s) en la Gestión de cuenta.
6.1.4 El comienzo del Abono se fijará en el momento exacto de su activación en los servidores de la Sociedad. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en el caso de un pago con tarjeta bancaria), la activación será inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en caso de pago por transferencia bancaria), la activación no tendrá lugar hasta la recepción y el cobro de su pago por parte de la Sociedad.
6.1.5 Salvo casos particulares, la duración del Abono se calculará de la manera siguiente:
3 meses = 90 días
6 meses = 180 días
6.1.6 El Abono finalizará al vencimiento de la duración del mismo escogida por el Usuario, salvo que se produzca el Cierre de Cuenta antes de dicho vencimiento.
6.2 Boosters para el videojuego WAKFU
6.2.1 En el sitio web www.wakfu.com o dentro del juego WAKFU, la Sociedad puede proponer Boosters que permiten obtener ventajas en el juego durante un tiempo limitado. Las diferentes categorías de Booster y las ventajas que proporcionan se detallan en el siguiente enlace: https://www.wakfu.com/es/mmorpg/ventajas-paquetes-de-bonificacion.
6.2.2 El comienzo del Booster se fijará en el momento exacto de su activación en los servidores de la Sociedad. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en el caso de un pago con tarjeta bancaria), la activación será inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en caso de pago por transferencia bancaria), la activación no tendrá lugar hasta la recepción y el cobro de su pago por parte de la Sociedad.
6.2.3 Si opta por un Booster «por unidad», es decir, sin renovación tácita (véase más abajo), el Booster finalizará al vencimiento de la duración del Booster elegido, salvo que se produzca el Cierre de Cuenta antes de dicho vencimiento.
6.2.4 Condiciones específicas de los Boosters «con renovación tácita»:
a) Tiene la posibilidad de optar por una renovación tácita de su Booster. En tal caso, su Booster se renovará automáticamente por periodos de igual duración que el periodo expirado hasta su rescisión o denuncia en las condiciones previstas en el presente artículo. La suscripción a un Booster con renovación tácita le permitirá disfrutar de las ventajas por fidelidad y de una tarifa reducida aplicable a partir del segundo periodo de facturación. Para obtener más información, consulte la siguiente página: https://support.ankama.com/hc/es/sections/360002690534-Pago-mediante-domiciliaci%C3%B3n-peri%C3%B3dica.
b) Ankama se reserva el derecho de modificar el precio de sus Boosters en cualquier momento. Ankama le informará de cualquier subida de precio por escrito al menos treinta (30) días antes de que esta se haga efectiva. Si usted no acepta esta subida de precio, tiene la posibilidad de poner fin a la renovación tácita de su Booster en las condiciones previstas en c). A falta de denuncia, se considerará que usted acepta este nuevo precio, que será por consiguiente aplicable a partir del próximo periodo de Booster que siga a la fecha en que se haga efectiva la subida de precio.
c) Tiene la posibilidad de poner fin a la renovación tácita de su Booster haciendo clic en el botón «Anular» (o equivalente) disponible en la Gestión de cuenta, apartado «Pagos» y, a continuación, «Gestionar mis débitos recurrentes» (en lo sucesivo, «la Notificación»). La Notificación se hará efectiva al término del periodo de Booster en curso si se produce a más tardar dos días antes de este. En caso de no respetar el preaviso, su Notificación se hará efectiva al término del periodo siguiente. En cualquier momento, podrá consultar la fecha de su próximo periodo desde su Gestión de cuenta.
d) Para modificar sus datos bancarios, debe dirigirse a la Gestión de cuenta, suprimir la tarjeta de pago registrada y, seguidamente, registrar una nueva tarjeta procediendo a un nuevo pedido de Booster con renovación tácita.
e) Si no conseguimos cobrar el importe total relativo a su Booster (tarjeta caducada, saldo insuficiente, etc.), dejará de disfrutar de las ventajas vinculadas a su Booster y la renovación tácita de su Booster cesará automáticamente. Para conservar sus ventajas por fidelidad, deberá realizar un nuevo pedido de Booster con renovación tácita en los siete (7) días siguientes a la fecha en la que el cobro fue rechazado.
6.2.5 El Cierre de Cuenta pone fin automática e instantáneamente al abono de su Booster, ya sea este por unidad o con renovación tácita, sin que se pueda reclamar el reembolso, en su caso, del periodo que quede por transcurrir.
6.3.1 En sus Sitios Web y en los Juegos, la Sociedad puede ofrecerle la adquisición de derechos de uso sobre los Créditos, en especial sobre Ogrinas (créditos canjeables por abonos, objetos virtuales o servicios utilizables en algunos Juegos, en especial DOFUS, WAKFU y KROSMASTER), Gultinas (créditos canjeables por objetos virtuales o servicios utilizables en el videojuego DOFUS TOUCH) y Kamas Krosmaga (créditos canjeables por cartas virtuales en forma de sobres de cartas o de mazos y servicios utilizables en el juego KROSMAGA). Los Créditos le permitirán acceder a contenido puesto a su disposición por parte de Ankama en los Sitios Web y/o en algunos Juegos.
Al realizar un pedido de Créditos, usted reconoce haber leído el artículo 9 de nuestras Condiciones Generales de Uso.
6.3.2 Condiciones particulares de las Ogrinas: para seleccionar Ogrinas, debe dirigirse a la sección «Ogrinas» de los Sitios Web. A continuación, puede seleccionar el número de Ogrinas que desee adquirir, identificarse en su Cuenta y seleccionar su medio de pago. Puede consultar su saldo de Ogrinas en la sección «Gestión de Cuenta» de los Sitios Web.
6.3.3 Los Créditos serán válidos desde el momento en que sean contabilizados en su Cuenta por parte de Ankama y caducarán el día del Cierre de Cuenta.
6.3.4 Ankama podrá, a su exclusiva discreción, decidir limitar el número de Créditos que usted podrá comprar de una sola vez y/o que podrá conservar en su Cuenta en todo momento.
6.3.5 Independientemente de la terminología empleada, Ankama solo le concederá un derecho de uso sobre los Créditos y no un derecho de propiedad, condición que usted acepta expresamente. Usted reconoce que los Créditos no poseen valor financiero alguno en el mundo real y que no constituyen en ningún caso una moneda o un bien de ningún tipo. Usted no debe en ningún caso transferir, vender o intercambiar de ninguna otra forma (ni intentarlo) derechos de uso sobre los Créditos fuera de los Sitios Web, de los Juegos y de sus normas.
6.4 Elementos de Juego
6.4.1 Ankama le permite adquirir derechos de uso sobre Elementos de Juego, tal como se definen a continuación. Por Elementos de Juego se entienden todos los elementos que se le ofrezcan en venta en los Sitios Web o en los Juegos, incluidos —sin limitarse a ellos— los objetos virtuales, las cartas, los elementos de personalización y los servicios utilizables en los Juegos.
Al realizar un pedido de Elementos de Juego, usted reconoce haber leído el artículo 5.4 de nuestras Condiciones Generales de Uso.
6.4.2 Independientemente de la terminología empleada, Ankama solo le concede un derecho de uso sobre los Elementos de Juego y no un derecho de propiedad, condición que usted reconoce expresamente. Usted reconoce que los Elementos de Juego son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad. Usted reconoce que los Elementos de Juego carecen de valor económico alguno en el mundo real y que no constituyen en ningún caso una moneda ni un bien de ningún tipo. Usted no debe en ningún caso transferir, vender ni intercambiar de ninguna otra forma (ni intentar ninguna de estas acciones) derechos de uso sobre los Elementos de Juego al margen de los Juegos y de sus reglas.
6.4.3 Le rogamos tenga en cuenta que los Elementos de Juego pueden tener una fecha de caducidad. En cualquier caso, al estar los Elementos de Juego asociados a su Cuenta, dejará de tener acceso a dichos elementos en caso de Cierre de Cuenta, independientemente del motivo, sin que pueda optar a ningún tipo de indemnización, cualquiera que sea su naturaleza.
Artículo n.º7 : REEMBOLSO – RETRACTACIÓN
Los Contenidos Digitales NO DAN DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO, incluso en caso de no utilización. Ankama no será responsable de los errores u omisiones por parte del Usuario.
7.2 Retractación
De conformidad con la legislación aplicable, cuando adquiera Contenidos Digitales, usted aceptará expresamente que dichos Contenidos Digitales serán puestos a su disposición inmediatamente. Por consiguiente, renuncia expresamente al ejercicio de su derecho de retractación en lo que respecta a la compra de Contenidos Digitales.
Artículo n.º8 : DATOS PERSONALES
Al realizar un pedido en nuestros Sitios Web o en nuestros Juegos, es posible que deba comunicarnos datos personales. Para tener toda la información relativa a la forma en que tratamos dichos datos, le invitamos a que lea atentamente nuestra Política de Confidencialidad, disponible en el siguiente enlace: https://account.ankama.com/es/politica-privacidad.
Artículo n.º9 : SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Sitio Web del Soporte (https://support.ankama.com/hc/es) es el medio de acceso privilegiado al servicio de atención al cliente (en lo sucesivo, «el Soporte»). Para crear una solicitud en el sitio web del Soporte, debe crear una cuenta de asistencia indicando concretamente una dirección de correo electrónico válida. Su solicitud será guardada en forma de un ticket (identificable mediante un número de 7 dígitos).
10.1 LA UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DIGITALES SE EFECTUARÁ BAJO LA TOTAL RESPONSABILIDAD Y AL RIESGO DEL USUARIO.
10.2 LOS CONTENIDOS DIGITALES SE PROPORCIONAN «TAL CUAL», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS. DENTRO DE LOS LÍMITES IMPUESTOS POR LA LEY, ANKAMA EXCLUYE CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA AL VALOR DE MERCADO DE LOS CONTENIDOS DIGITALES, LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO O SU APTITUD PARA RESPONDER A UNA UTILIZACIÓN PARTICULAR.
10.3 ANKAMA NO OFRECERÁ NINGÚN TIPO DE GARANTÍA NI REEMBOLSO EN EL CASO DE UNA BAJADA DE PRECIOS O UNA OFERTA PROMOCIONAL.
10.4 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE DE NINGUNA MANERA POSIBLE POR LA PÉRDIDA O LOS DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA POSIBLE (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS DAÑOS INDIRECTOS, ACCESORIOS O CONSECUENTES POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, EL CESE DE LA EXPLOTACIÓN, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE LA CLIENTELA O CUALQUIER PÉRDIDA PECUNIARIA) POR EL HECHO DE LA COMPRA DE CONTENIDOS DIGITALES.
10.5 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR DAÑOS RESULTANTES DE LA UTILIZACIÓN DE LA RED INTERNET, TALES COMO LA PÉRDIDA DE DATOS, INTRUSIONES, VIRUS, INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO U OTROS PROBLEMAS INVOLUNTARIOS.
10.6 ANKAMA TAMPOCO SERÁ CONSIDERADA RESPONSABLE POR LOS PROBLEMAS TÉCNICOS AJENOS A LOS CONTENIDOS DIGITALES, TALES COMO: PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN DEBIDOS AL PROVEEDOR DE ACCESO A INTERNET DEL CLIENTE (SIEMPRE ES POSIBLE QUE LA CONEXIÓN SEA LENTA O SE INTERRUMPA), RESTRICCIONES O LÍMITES DE LA RED INTERNET, EN PARTICULAR EN MATERIA DE TRANSMISIONES DE DATOS DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LAS REDES Y DE ESPERA DE LOS DATOS, O PROBLEMAS TÉCNICOS EXPERIMENTADOS POR EL SERVIDOR DE ALOJAMIENTO DE ANKAMA. POR MOTIVOS TÉCNICOS, EN PARTICULAR DE MANTENIMIENTO O POR AVERÍA DE LA RED, ES POSIBLE QUE SE PRODUZCA UNA INTERRUPCIÓN MOMENTÁNEA DE LOS SERVICIOS.
10.7 EN ALGUNOS PAÍSES, LAS LEYES EN VIGOR PROHÍBEN O RESTRINGEN EL LIBRE ACCESO A DETERMINADAS OBRAS DE CARÁCTER INTELECTUAL; USTED SE COMPROMETE A COMPROBAR QUE DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DEL LUGAR EN QUE REALICE SU PEDIDO NO EXISTEN SEMEJANTES PROHIBICIONES O RESTRICCIONES EN RELACIÓN CON LOS CONTENIDOS DIGITALES ENCARGADOS. DE MANERA GENERAL, ANKAMA NO INCURRIRÁ EN RESPONSABILIDAD ALGUNA SI LOS CONTENIDOS DIGITALES NO SON CONFORMES CON LA LEGISLACIÓN DEL LUGAR DONDE FUERON ENCARGADOS.
10.8 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE EN RELACIÓN CON LOS CONTENIDOS DIGITALES EN EL CASO DE QUE USTED REALICE UN PEDIDO Y LLEVE A CABO UN USO QUE SEAN ILÍCITOS.
10.9 Algunos países no autorizan las exclusiones o limitaciones de responsabilidad. Por tanto, es posible que las limitaciones o exclusiones citadas no sean aplicables a Usted.
10.10 Sin perjuicio de las estipulaciones precedentes, si Ankama fuese considerada responsable en el marco del uso que usted haga de los Contenidos Digitales, la cuantía de la indemnización a la que usted podría aspirar se limitará a la cuantía que usted haya pagado expresamente por el/los Contenido(s) Digital(es).
Artículo n.º11 : OTRAS DISPOSICIONES
11.1 Legislación aplicable: Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.
11.2 Divisibilidad: Si uno de los términos o condiciones del presente Contrato fuese considerado ilegal, nulo o imposible de aplicar, dicho término o condición será eliminado sin perjuicio de la aplicación de las demás disposiciones.
11.3 Modificación de las CGV: Ankama se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las CGV con el fin de que se mantengan al día respecto a los Contenidos Digitales ofrecidos. La fecha de la última actualización que se indica debajo de las CGV le permite estar al corriente de cualquier modificación reciente. Las condiciones aplicables para cualquier litigio relativo a algún pedido serán, por tanto, aquellas en vigor en la fecha de realización de dicho pedido. En todos los demás casos, las modificaciones añadidas a las CGV se aplicarán de pleno derecho en la fecha de su publicación en los Sitios Web.
11.4 Litigios: Todos los litigios que pudiesen derivarse de las operaciones de compraventa celebradas en aplicación de las CGV, en relación con la validez, la interpretación, la ejecución, la rescisión, las consecuencias y las continuaciones de estas, y que no hayan podido resolverse entre Ankama y usted se someterán a los tribunales competentes con arreglo a las condiciones del Derecho común.
El Usuario queda informado de la posibilidad de recurrir, en caso de impugnación, a una mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de desacuerdos.
Para los consumidores de la Unión Europea: la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ANTES DE REALIZAR CUALQUIER PEDIDO, USTED RECONOCE CONOCER Y ACEPTAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.
Para obtener cualquier contenido digital no suministrado en un soporte físico (en concreto los juegos DOFUS, WAKFU y FLY’N, música, vídeos o textos para descargar o en streaming), consulte las Condiciones Generales de Venta de Contenido Digital («CGV de Contenido Digital»).
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») se aplican a cualquier compra de productos físicos («los Productos») en el sitio web www.ankama-shop.com («el Sitio») concluida entre usted («Usted», «Su») y la sociedad AKM Distribution, inscrita en el Registro Mercantil de la Metrópoli de Lille (RCS Lille Métropole), Francia, con el número 519 287 320 («Nosotros», «Nuestro», «Nuestra», «la Sociedad» o «AKM Distribution»).
Las CGV pueden consultarse en todo momento en el Sitio, haciendo clic en el enlace «CGV», «Condiciones de Venta» o «Condiciones Generales de Venta»; podrán sufrir modificaciones en cualquier momento. En todo litigio relativo a un pedido, las condiciones aplicables serán las que estuviesen en vigor en la fecha en que se realizó dicho pedido.
La validación de Su pedido conlleva la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
ADVERTENCIA: Las presentes CGV no se aplican al contenido digital no suministrado en un soporte físico. La venta de dicho contenido está sujeta a unas condiciones generales específicas.
Artículo n.º2 : CUALIDAD DEL COMPRADOR
2.1 Para realizar una compra en Nuestro Sitio, Usted deberá necesariamente ser titular de una cuenta Ankama (en lo sucesivo, la «Cuenta»). Puede crear una Cuenta:
haciendo clic en el enlace «Crear una cuenta» que figura en la parte superior de las páginas del Sitio
o durante el pedido, en la etapa de identificación.
Si es Su primer pedido en Nuestro Sitio, se le pedirá que certifique Su Cuenta.
Para más información sobre las reglas de creación y la certificación de una Cuenta, consulte las Condiciones Generales de Uso de Ankama (artículo 4: Creación de cuenta).
2.2 Usted reconoce ser una persona física y haber alcanzado la mayoría de edad en Su país de residencia habitual o haber obtenido la autorización de Su representante legal (padre o tutor) en caso de ser menor de edad. Asimismo, reconoce ser jurídicamente capaz de concluir contratos de conformidad con la legislación de Su país de residencia habitual.
Artículo n.º3 : CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
3.1 Presentamos en Nuestro Sitio tanto los Productos como sus características detalladas para que pueda conocer sus características esenciales antes de validar Su pedido.
3.2 Salvo indicación contraria, todos los Productos presentes en el Sitio están disponibles. En caso de que los productos solicitados no estuvieran disponibles, se lo advertiremos por correo electrónico. Podremos proponerle otros Productos para sustituir a los solicitados o un plazo de espera ante la llegada de Productos equivalentes. Si Usted lo rechaza, procederemos a la anulación de Su pedido y, si fuese necesario, a Su reembolso. La ausencia de respuesta por Su parte durante un plazo de siete (7) días será considerada como un rechazo.
La no disponibilidad de un Producto no da derecho alguno a recibir una compensación, aparte del reembolso de las cantidades ya pagadas en el caso de una anulación del pedido.
Artículo n.º4 : PREPEDIDO
En Nuestra página de Internet, algunos productos se proponen en prepedido según su fecha de venta al público oficial. Al poner el producto en prepedido publicaremos la fecha de venta al público. Ésta se indica al realizar el prepedido. Al ser los únicos responsables de la comercialización de nuestros productos, nos reservamos el derecho de modificar dicha fecha de venta al público.
En el caso de que se realice un pedido en el que se incluyan sólo productos en prepedido o productos disponibles y en prepedido en la página de Internet, la totalidad del pedido no se enviará hasta que la totalidad del los productos estén disponibles. Si desea recibir los productos disponibles inmediatamente, siempre puede realizar dos pedidos en Nuestra página de Internet.
La fecha límite de entrega del pedido completo dependerá del artículo cuyo plazo de expedición sea más largo.
Antes de validar el prepedido, infórmese del plazo provisional de envío. Esta información se le presenta durante de la elección del medio de pago.
Puede haber una cantidad limitada de ciertos artículos en prepedido. Nos reservamos el derecho de anular y reembolsar los pedidos en caso incumplimiento de las indicaciones presentadas.
Artículo n.º5 : PRECIO Y PAGO DE LOS PRODUCTOS
5.1 Los precios indicados para los Productos se expresan en euros (EUR), impuestos incluidos. Estos precios no incluyen ni los gastos de envío, ni los gastos de una eventual suscripción de seguro, ni los gastos de comunicación vinculados al uso del Sitio, los cuales correrán a Su cargo. Además del precio del producto se mostrarán los gastos de envío en función del país que se haya seleccionado.
5.2 Cualquier pedido realizado en el Sitio que deba ser entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a impuestos y aranceles previstos en la legislación del país de entrega. Dichos impuestos y aranceles correrán a Su cargo. Queda bajo su responsabilidad el informarse previamente de su existencia consultando con las autoridades competentes del país en el que desee que se efectúe la entrega. En ningún caso podremos ser considerados responsables en lo referente a este punto.
5.3 Los medios de pago disponibles variarán en función de Su país de residencia. Para más información sobre medios de pago disponibles, consulte la sección «Pagos y seguridad» del Sitio.
Algunos medios de pago son gestionados por proveedores de servicios de pago que pueden aplicar condiciones y cargos adicionales. Revise esas posibles condiciones y gastos adicionales antes de pasar pedidos. También podría resultar necesario crear una cuenta con dicho proveedor de servicios de pago (por ejemplo, Paypal).
La Sociedad no podrá ser considerada responsable si uno de los medios de pago generalmente disponible para los Productos no lo está en el momento de Su pedido.
5.4 Reconoce que cualquier pago que realice en el Sitio, para Usted o para cualquier persona que Usted represente, cuentan con la autorización del titular del medio de pago utilizado; de no ser así, se aplicará lo dispuesto en el artículo 5.6. En todo caso, si no ha alcanzado la mayoría de edad en Su país de residencia habitual, deberá obtener la autorización de Su representante legal antes de efectuar cualquier pago en nuestros Sitios.
Los pagos se realizarán en euros. Si el pago se realiza desde un país cuya divisa es una de las divisas alternativas aceptadas, entonces usted está obligado a utilizar esa divisa alternativa.
5.5 Podemos rechazar cualquier pago que parezca manifiestamente fraudulento, o cuyo emisor no pueda presentar pruebas de la autenticidad del mismo.
5.6 Usted reconoce y acepta que la Sociedad no será responsable en ningún caso de los pagos efectuados de forma fraudulenta en el Sitio, en cuyo caso resulta irrelevante el medio de pago utilizado. Cualquier usurpación de identidad, uso fraudulento de medios de pago, fraude de tarjeta de crédito, estafa, impugnación infundada de pagos y otras acciones u omisiones que puedan ocasionarnos daños, implicarán la apertura de procedimientos civiles o penales contra su autor o autores. Si se determina que Usted es el autor o cómplice, la Sociedad se reserva el derecho a sancionarle suspendiendo Su cuenta de forma definitiva.
Artículo n.º6 : ENTREGA DE PRODUCTOS
Salvo mención expresa, o imprevistos que impidan la distribución de la mercancía, los productos solicitados podrán entregarse en los países presentados en el Sitio, en la sección «Entrega». Si desea encargar, o recibir un pedido en un país no incluido en la lista, póngase en contacto con Nosotros a través del sitio web del Servicio de Asistencia.
Los portes y gastos de seguro corren a Su cargo. Normalmente, el Producto se envía en tarifa normal para Francia y en tarifa económica para cualquier otro destino. Eventualmente podemos proponerle otros medios y otras tarifas para el envío de su pedido. Póngase en contacto con Nosotros a través del sitio web del Servicio de Asistencia antes de realizar cualquier pedido.
Los plazos de entrega serán los indicados en la validación de Su pedido. Le advertimos de que en caso de pago no inmediato, el plazo dará comienzo el día en que recibamos Su pago.
De conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha indicada en la validación de Su pedido, si después de habernos enviado una carta certificada con acuse de recibo o una notificación por escrito o mediante otro soporte duradero en la que nos ordene hacer la entrega en un plazo adicional razonable no la efectuamos en dicho plazo adicional, podrá cancelar Su pedido con arreglo a las mismas modalidades.
La cancelación se hará efectiva tras la recepción de Su carta o notificación informándonos de Su decisión de cancelar Su pedido, a menos que entretanto lo haya recibido.
Se le reembolsará el importe total pagado por Su pedido en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de Su solicitud de cancelación.
Artículo n.º7 : RESERVA DE PROPIEDAD
El Producto será de Nuestra absoluta propiedad hasta el pago integral de los precios y los eventuales intereses, así como el cumplimiento de cualquier otra obligación de la que usted tuviese que responder. En caso de anulación del pago, el Producto debe sernos devuelto a su cargo.
Artículo n.º8 : RETRACTACIÓN
Salvo en los casos previstos más adelante («Excepciones al derecho de retractación»), tendrá derecho a retractarse del presente contrato, sin necesidad de justificar Su decisión, en un plazo de catorce días según lo dispuesto a continuación:
Plazo: El plazo de retractación expirará catorce días después de la fecha en que Usted o un tercero distinto del transportista y designado por Usted tome posesión efectiva del bien.
Modalidades de ejercicio: Para ejercer el derecho de retractación, deberá notificarnos Su decisión de retractarse del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de retractación enviado con Nuestro correo electrónico de confirmación de compra, aunque no es obligatorio. Si decide no hacer uso de Nuestro formulario de retractación, Su solicitud de retractación deberá contener como mínimo la información requerida en dicho formulario para poder ser tenida en cuenta.
Nuestros datos de contacto son los siguientes: AKM Distribution - Zone Ravennes les Francs - 11 avenue Calmette - 59910 BONDUES (FRANCIA)
Reembolso: En caso de retractación por Su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos abonados, incluidos gastos de envío (salvo costes adicionales derivados de haber elegido, en su caso, un modo de entrega distinto del modo estándar menos costoso que le proponemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde la fecha en que nos comunicó Su decisión de retractación. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que Usted haya usado para la transacción inicial, a menos que nos indique expresamente un medio diferente; en cualquier caso, no se le aplicará ningún gasto por dicho reembolso. Podremos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el bien o hasta que nos haya aportado una prueba de su envío; la fecha utilizada será la del primero de estos hechos.
Devolución de los productos: Deberá enviar el producto a AKM Distribution - Zone Ravennes les Francs - 11 avenue Calmette - 59910 BONDUES (FRANCIA) junto con el formulario de retractación o, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días después de habernos comunicado Su decisión de retractación. Se considerará que se ha respetado el plazo si se devuelve el bien antes de que expire el periodo de catorce días. El coste directo de devolución del bien correrá a Su cargo.
Los Productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado. Los Productos devueltos que estén deteriorados, sucios o incompletos no serán reembolsados.
Únicamente incurrirá en responsabilidad por la depreciación del bien como consecuencia de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento de dicho bien.
Excepciones al derecho de retractación: No podrá utilizar Su derecho de retractación para los siguientes productos:
Grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados (CD, DVD...);
Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
Contenido digital no suministrado en un soporte físico (música y juegos para descargar).
Casos particulares: Debido a sus características específicas, se aplican reglas especiales a los productos enumerados a continuación:
Tarjetas de Ogrinas: únicamente podrá retractarse de Su compra de tarjetas de Ogrinas si la tarjeta está todavía precintada.
Blindbox Krosmater: únicamente podrá retractarse de Su compra de Blindbox Krosmaster si no se ha abierto la caja.
Artículo n.º9 : RESPONSABILIDADES
Somos responsables en caso de faltas graves o de daños corporales causados por la utilización normal de uno de Nuestros productos.
Declinamos toda responsabilidad en los casos siguientes:
Caso de fuerza mayor impidiendo la buena ejecución del contrato.
Pérdida de beneficios y otras reducciones de beneficios debidas a un retraso en la entrega.
Productos no conformes a la legislación del país de entrega.
Daños no corporales causados por la utilización de Nuestros productos.
Cesación de Nuestra actividad.
En caso de diferencias no sustanciales con la descripción de los productos. Las fotos y otros visuales no son contractuales.
Artículo n.º10 : POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
En el marco de la utilización del Sitio, podrá verse obligado a comunicarnos datos personales. Los datos personales recogidos se someten a un tratamiento informático para tramitar Su pedido.
Los datos que se solicitan en los envíos mediante Chronopost serán objeto de un tratamiento informático destinado a poder contactar con Usted en caso de problema durante el transporte de Su paquete. Los destinatarios de dichos datos son: AKM Distribution, Chronopost y el Servicio de Atención al Cliente de ANKAMA.
Conforme a la ley francesa «informatique et libertés» (ley de informática y libertades) del 6 de enero de 1978 modificada en 2004, tiene derecho a acceder a sus datos personales y a modificarlos. Puede ejercer este derecho a través del Servicio de Asistencia https://support.ankama.com/hc/es, o por vía postal a ANKAMA - Infos Personelles (datos personales), 75, bvd d'Armentières, BP 60403, 59057 Roubaix cedex 1 (FRANCIA), indicando su nombre completo y apellidos, su correo electrónico y su dirección postal. También deberá adjuntar un documento que certifique su identidad.
Igualmente, Usted tendrá derecho a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de la información que le concierne.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte Nuestras Condiciones Generales de Uso y Nuestra Política de Confidencialidad.
Artículo n.º11 : EMPLAZAMIENTO LEGAL
En el hipotético caso en que la totalidad o una parte de un o varios artículos del presente texto venga a ser puesta en entredicho por una jurisdicción, la interpretación de dicho/s artículo/s, siendo legal, deberá hacerse en el sentido más cercano al texto original.
Toda modificación o anulación de uno o varios artículos por una jurisdicción competente no pone en entredicho, salvo decisión contraria de la justicia, la aplicación de los demás artículos.
Artículo n.º12 : IMPUGNACIONES Y LITIGIOS
AKM Distribution es una sociedad sita en Francia (RCS Lille Métropole B 519 287 320 - IVA europeo: FR68519287320). Si desea presentar una reclamación, le agradeceríamos que utilizase Nuestro formulario de contacto o que enviase un correo a AKM Distribution, BP 60403, 59057 Roubaix cedex 1, FRANCE.
Artículo n.º13 : INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Reconoce que, antes de la celebración del contrato, se le han comunicado de manera clara y comprensible las presentes CGV y todos los datos e información indicados en los artículos L. 121-19 y L. 121-19-3 del Código francés del Consumo, en concreto:
las características esenciales del Producto;
la fecha o el plazo de entrega;
los datos de Nuestra identidad, dirección postal, teléfono y correo electrónico;
información sobre las garantías legales;
información sobre el derecho de retractación;
medios de pago aceptados y posibles restricciones de entrega.
ANTES DE REALIZAR CUALQUIER PEDIDO, RECONOCE HABER LEÍDO Y ACEPTADO LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA.
MODO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
REEMBOLSO – RETRACTACIÓN
CUALIDAD DEL COMPRADOR
EMPLAZAMIENTO LEGAL
IMPUGNACIONES Y LITIGIOS

References: artículo 6
 artículo 14
 artículo 4
 artículo 5
 artículo 9
 artículo 5
 resolución 
 resolución 
 artículo 5