Source: http://docplayer.it/5619726-Ombudsman-giuri-bancario-regolamento-per-la-trattazione-dei-reclami-e-dei-ricorsi-in-materia-di-servizi-e-attivita-di-investimento-1.html
Timestamp: 2019-06-26 10:25:28+00:00

Document:
OMBUDSMAN-GIURI BANCARIO Regolamento per la trattazione dei reclami e dei ricorsi in materia di servizi e attività di investimento 1 - PDF
Download "OMBUDSMAN-GIURI BANCARIO Regolamento per la trattazione dei reclami e dei ricorsi in materia di servizi e attività di investimento 1"
1 Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR OMBUDSMAN-GIURI BANCARIO Regolamento per la trattazione dei reclami e dei ricorsi in materia di servizi e attività di investimento 1 (Entrato in vigore il 15 ottobre 2009) Sezione I Ambito di applicazione del Regolamento Art Il presente Regolamento disciplina l attività dell Ombudsman - Giurì Bancario (di seguito denominato anche Ombudsman ), sistema promosso dalle banche e dagli intermediari finanziari (di seguito denominati intermediari ) associati al Conciliatore BancarioFinanziario, per dirimere le controversie con la clientela aventi ad oggetto i servizi e le attività di investimento e le altre tipologie di operazioni non assoggettati ai sensi dell art. 23, comma 4 del Testo unico della finanza al titolo VI del Testo unico bancario e quindi escluse dal sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie disciplinato ai sensi dell art. 128 bis del medesimo Testo unico bancario, che ha iniziato la propria operatività il 15 ottobre 2009 con la denominazione di Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Sezione II Trattazione dei reclami da parte degli intermediari Art I reclami della clientela degli intermediari sono trattati da apposite strutture organizzative comunque denominate in sede aziendale (struttura di seguito definita Ufficio Reclami ) istituite in conformità alle disposizioni relative ai reclami contenute nelle regolamentazioni emanate dalla Banca d Italia. 2. I reclami della clientela debbono essere inviati all intermediario per iscritto, per posta ordinaria o in via informatica, ovvero consegnati allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto, contro rilascio di ricevuta. Il responsabile dello sportello provvede all immediato inoltro all Ufficio Reclami. 3. Per la formulazione dei reclami possono essere utilizzati moduli standardizzati che gli intermediari mettono a disposizione della clientela. Sono comunque validi i reclami presentati in altra forma, purché contengano gli estremi del ricorrente, i motivi del reclamo, la sottoscrizione o analogo elemento che consenta l identificazione del cliente; se presentato da un rappresentante, il reclamo è firmato anche dal cliente. 4. L Ufficio Reclami provvede ad evadere tempestivamente le richieste pervenute, nel rispetto di quanto disposto dall art. 17 del provvedimento 29 ottobre 2007 adottato dalla Banca d Italia e dalla Consob, ai sensi del quale gli intermediari assicurano la sollecita trattazione dei reclami ricevuti, rendendo preventivamente note le modalità e i tempi della loro trattazione. 1 Testo integrato con le modifiche deliberate dal Consiglio del Conciliatore BancarioFinanziario del 4 dicembre 2013 Conciliatore BancarioFinanziario - Via delle Botteghe Oscure, Roma Telefono Segreteria tecnica Fax
2 5. Ove il reclamo sia ritenuto fondato, nella comunicazione dell intermediario devono essere indicati anche tempi e modi di attuazione della soluzione proposta. Sezione III Trattazione dei ricorsi da parte dell Ombudsman-Giurì Bancario Art L invio del ricorso all Ombudsman-Giurì Bancario comporta l accettazione del presente Regolamento. Art Presso il Conciliatore BancarioFinanziario è attivo un organismo collegiale, denominato Ombudsman-Giurì Bancario, con il compito di dirimere le controversie aventi ad oggetto i servizi e le attività di cui all articolo 1, con le modalità e nei limiti di cui agli articoli 7 e seguenti. 2. L Ombudsman è composto da un Presidente, nominato dal Presidente del Consiglio di Stato, e da quattro componenti, nominati dal Conciliatore BancarioFinanziario, designati come segue: - uno dal Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti (CNCU) di cui all articolo 136 del d.lgs. 6 settembre 2005 n. 206, ovvero da tre associazioni di categoria scelte dal CNCU stesso fra quelle iscritte nell elenco di cui all articolo 137 del medesimo decreto legislativo; uno da almeno tre delle seguenti associazioni rappresentative delle altre categorie di clienti: Confindustria (Confederazione Generale dell Industria Italiana), Confcommercio (Confederazione Generale Italiana del Commercio, del Turismo e dei Servizi), Confagricoltura (Confederazione Generale dell Agricoltura Italiana), Confartigianato (Confederazione Generale Italiana dell Artigianato); uno dall Associazione Bancaria Italiana, scelto tra gli iscritti all Ordine degli avvocati; - uno dall Associazione Bancaria Italiana, scelto tra gli iscritti all Ordine dei dottori commercialisti e degli esperti contabili. 3. Il Presidente, scelto tra persone di riconosciuta esperienza, professionalità e indipendenza, dura in carica cinque anni con mandato rinnovabile una sola volta. 4. I componenti del Collegio, scelti tra persone di riconosciuta esperienza, indipendenza e professionalità, durano in carica tre anni con mandato rinnovabile una sola volta. 5. Non possono essere nominati componenti del Collegio coloro che ricoprano cariche apicali in organi sociali o svolgano attività di lavoro subordinato, ovvero autonomo avente carattere di collaborazione coordinata o continuativa, presso gli intermediari e le loro associazioni o presso associazioni di consumatori o di altre categorie di clienti. 6. Il Presidente e gli altri componenti del Collegio non sono revocabili se non per giusta causa. 7. Il possesso dei requisiti di cui al comma 4 e l insussistenza delle situazioni di cui al comma 5, per quanto riguarda i componenti del Collegio indicati al comma 2, è attestato dai designanti, sotto la propria responsabilità, all atto della comunicazione della designazione. 8. La cessazione dell incarico del Presidente e degli altri componenti del Collegio per scadenza del termine ha effetto dal momento in cui il nuovo Presidente o il nuovo componente vengono nominati e assumono la funzione. Art I componenti dell Ombudsman nominano al proprio interno un vice Presidente, che sostituisce il Presidente in caso di assenza o impedimento di quest ultimo. Per l adozione della relativa decisione, è richiesta la presenza di tutti i componenti del Collegio.
5 dei motivi che hanno indotto l intermediario a respingere, in tutto o in parte, il reclamo o a non dare attuazione al relativo accoglimento nei termini indicati, oppure dei motivi per i quali non è stata fornita risposta nei termini di cui all articolo 2, comma Anche successivamente, ove ne sia il caso, possono essere richiesti, sia all Ufficio Reclami dell intermediario, sia al ricorrente ulteriori dati e notizie, stabilendo allo scopo un termine perentorio per la risposta. 6. Il mancato rispetto dei termini assegnati dalla Segreteria ai sensi dei commi precedenti viene liberamente apprezzato dall Ombudsman. 7. L istruttoria è effettuata in base alla documentazione prodotta dalle parti. 8. La decisione è comunicata alle parti a cura della Segreteria per iscritto, ovvero utilizzando strumenti informatici. 9. L Ombudsman, qualora venga a conoscenza che l intermediario non si è conformato alla decisione resa, assegna un termine per provvedere, disponendo inoltre che, decorso inutilmente il termine, l inadempienza sia resa nota mediante pubblicazione, entro i successivi trenta giorni, a cura e spese dell intermediario, in un quotidiano a diffusione nazionale; decorso inutilmente anche questo termine, l Ombudsman provvederà direttamente alla pubblicazione, addebitandone il costo all intermediario Il Consiglio del Conciliatore BancarioFinanziario approverà un regolamento di funzionamento del Collegio e della Segreteria tecnica. Art I componenti dell Ombudsman, il Coordinatore e gli addetti alla Segreteria sono tenuti al segreto d ufficio. Sezione IV Disposizioni varie e transitorie Art L intermediario deve pubblicizzare sia l adesione al Conciliatore BancarioFinanziario, sia il contenuto del presente Regolamento, in particolare mediante la messa a disposizione della clientela, presso i locali aperti al pubblico, di idonea documentazione, avente caratteristiche di asportabilità. In particolare, l intermediario preciserà i tempi e i modi di trattazione dei reclami, ai sensi della normativa richiamata al precedente articolo 2, comma L intermediario deve altresì pubblicizzare i recapiti dell Ufficio Reclami e le modalità di contatto disponibili per la clientela, nonché l indirizzo al quale inoltrare i ricorsi rivolti all Ombudsman. Art La Segreteria tecnica conserverà la documentazione relativa ai ricorsi per i tre anni successivi a quello in cui è intervenuta la decisione dell Ombudsman. Art Eccettuate le spese relative alla corrispondenza inviata all Ufficio Reclami o all Ombudsman, le procedure di cui al presente Regolamento sono gratuite per il cliente. 2 Comma così modificato dalla delibera del Consiglio del Conciliatore BancarioFinanziario del 4 dicembre 2013.
6 2. Il cliente può, a sue spese, farsi assistere o rappresentare nella redazione del ricorso e delle memorie. Art Il ricorso all Ufficio Reclami o all Ombudsman non priva il cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, anche successivo alla decisione, l Autorità giudiziaria, un organismo conciliativo, ovvero, ove previsto, un collegio arbitrale. Art Il presente Regolamento entra in vigore il 15 ottobre [ ] 3 6. Ove la nomina del Presidente o le designazioni dei componenti del Collegio non pervengano entro 60 giorni dalla richiesta, il Consiglio del Conciliatore BancarioFinanziario provvede alla nomina del componente mancante - che rimane in carica fino alla nomina effettuata in conformità di quanto previsto all art. 4 - che possieda i requisiti e per il quale non sussistano le situazioni di cui al medesimo articolo. 3 Commi soppressi con delibera del Consiglio del Conciliatore BancarioFinanziario del 4 dicembre 2013.

References: art. 23
 art. 128
 art. 17
 articolo 1
 articolo 136
 articolo 137
 articolo 2
 articolo 2
 art. 4