Source: https://www.viajarlocuratodo.com/como-reclamar-un-retraso-a-vueling/
Timestamp: 2018-09-21 08:14:04+00:00

Document:
Cómo reclamar a Vueling un retraso | Viajar Lo Cura Todo
El pasado verano fuimos muchos los pasajeros que sufrimos retrasos con alguna compañía aérea. Nosotros volvíamos del interrail por los balcanes y Vueling nos retraso 6h el vuelo Bolonia-Barcelona. Evidentemente reclamamos, y tras unos cuantos mails, conseguimos que nos pagaran los 250€ /pax de indemnización (tardamos casi 3 meses)
Las fechas del proceso fueron:
7/9/2015 Reclamación por retraso a Vueling
8/9/2015 Primer mail disuasorio de Vueling
8/9/2015 Defensa de nuestros derechos a Vueling
14/9/2015 Preguntar si les había llegado el mail de defensa de nuestros derechos
14/9/2015 Petición de datos bancarios por parte de Vueling (bieeeeeeeeeen!)
6/10/2015 Preguntar si les han llegado bien los datos bancários, pues aún no habíamos cobrado
30/10/2015 ¡Cobramos!
Escribo esto desde el aeropuerto francés de Charles De Gaulle, dónde Vueling ha retrasado los vuelos de Asturias y Barcelona sin informar al pasaje de sus derechos, algo que están obligados a hacer. Parece que la situación se extiende por toda Europa.
Como veo que muchos pasajeros están desinformados, creo necesario compartir esta información, que completaré cuando llegue a casa.
1 ME HAN RETRASADO EL VUELO, ¿QUÉ HAGO?
1.1 **ACTUALIZACIÓN 1/6/2016** ¿Dónde reclamar en la web de Vueling?
2 ¿QUÉ DEBES PONER EN TU RECLAMACIÓN?
2.1 ¿Qué documentos tengo que añadir?
3 QUE ME LO HAGA OTRO
ME HAN RETRASADO EL VUELO, ¿QUÉ HAGO?
Si el vuelo está retrasado más de 3 horas, tienes derecho a indemnización económica, en función de la distancia del vuelo. Igualmente tienes derecho a que te den comida y bebida.
Es importante que es guardes todos los tickets y sobretodo, que reclames online con la compañía, a través del formulario de contacto (el de Vueling es este, o directamente a aptreclamacion@vueling.com ), pues por desgracia la hoja de reclamaciones de Vueling física es un puro trámite. Además en nuestro caso, nos la dieron y sellaron a las 19, sin saber todavía cuántas horas teníamos por delante.
**ACTUALIZACIÓN 1/6/2016** ¿Dónde reclamar en la web de Vueling?
En la sección de Contacto de la página web de Vueling cada vez lo ponen más complicado para hacer la reclamación por escrito. Cuando seleccionas Particular > Queja > Retraso > Entre 2 y 5 horas te salen FAQ, pero no el botón de enviar mensaje. Éste sólo aparece cuando seleccionas más de 5 horas. Utilizad esta opción para escribirles directamente.
Enviar reclamación desde web
Se ve que el formulario aparece si clicas en una de las preguntas y dices que no te ha sido útil su respuesta.
¿QUÉ DEBES PONER EN TU RECLAMACIÓN?
Cuando tengas tiempo, reclama a la compañía, vía web o email. Sé educado, exponiendo todos los detalles.
Paso 1 – hacer una reclamación formal
Este es el texto que utilizamos en nuestra anterior reclamación, así que si necesitas rellenalo con tus datos y envialo a la compañía. Añade los detalles que consideres relevantes (si tenías conexión, el trato del personal….)
Yo, (nombre), con DNI (numero), expongo:
mi pareja y yo teníamos dos billetes reservados (numero de reserva) para el vuelo (aeropuerto de origen)-(aeropuerto de destino) del dia (fecha) con salida a las (hora de salida) y llegada a (destino) a las (hora de llegada) del día (fecha de llegada). Que el transportista que operaba dicho vuelo era (nombre de la compañía).
Que dicho vuelo sufrió un retraso en la llegada igual o superior a 3 horas sobre el horario previsto, en concreto (x)horas, lo que con total independencia de si decidí esperar al avión me da derecho a, según la normativa vigente, compensación económica.
Al llegar al aeropuerto a las (hora de llegada al aeropuerto), ya ponía salida retrasada a las (hora estimada de salida) Un agente nos dió y selló la hoja de reclamaciones, sin dar hora estimada de salida.
Finalmente embarcamos a las (hora de embarque) en el avión (nombre del avión, en la parre delantera) de la compañía (nombre de la compañía) Despegamos a las (hora de despegue).
Aterrizamos en (destino) a las (hora de llegada), practicamente (x) horas más tarde de la hora prevista, con el consecuente problema que eso produjo en nuestros respectivos trabajos.
Por la tanto reitero mi reclamación de Compensación según la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 19 de noviembre de 2009 ante los casos C-402/07 y C-432/07 que concede el derecho a ser compensado de acuerdo a lo previsto en el artículo 7 del Reglamento 261/2004 en situaciones como la descrita, teniendo derecho a la cantidad de 250 euros por pasajero y adicionalmente el precio del billete, que podrán encontrar fácilmente accediendo a la reserva (numero de reserva)
Quedo a la espera de sus noticias para poderles facilitar el número de cuenta dónde realizar el ingreso de la indemnización.
¿Qué documentos tengo que añadir?
En tu reclamación via email, adjunta si puedes los siguientes documentos:
Tarjetas de embarque de ese vuelo de todos los pasajeros
Hoja de reclamaciones de Vueling escaneada (si la entregaste)
Tickets escaneados de los gastos que tuviste: comida extra, hotel, taxi…
Captura de pantalla del retraso. Lo puedes encontrar en Flight Stats, introduciendo la compañía, el número de vuelo y la fecha.
Información ofrecida por Flight Stats
Es posible que en los próximos días recibas
A) un email de disculpas con 20€ de descuento en tu próximo vuelo — mensaje automático
B) un mail denegándote la compensación, como podéis leer abajo.
QUE ESTA RESPUESTA NO OS TIRE ATRÁS!
Esto es lo que les contestamos nosotros
Paso 2 – responder a su negativa (si la recibis)
Gracias por su rápida respuesta. Lamento ver que no han leído bien el contenido de mi reclamación y se han limitado a darme una respuesta genérica, pues de lo contrario no me hablarían de las posibilidades que su de Compensación y Asistencia a los Pasajeros contempla en los casos en los que el pasajero decide no esperar al avión retrasado, no siendo este nuestro caso.
Según queda recogido en el artículo 7 de la normativa europea 261/2004 , publicada en el DOUE el 17 de febrero de 2014,http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2004-80291
Paso 3- hacer seguimiento
Si bien recibimos el primer mail de negativa en menos de 10 minutos de haber puesto la reclamación via web, la respuesta al mail anterior se hizo esperar (casi una semana), por lo que tuvimos que preguntar si lo habían recibido.
Estimados agentes del departamento de atención al cliente de Vueling,
me gustaría saber si recibieron nuestro último email con referencia (referencia que te ha dado vueling, SF seguido de números), envíado el pasado (fecha), en relación al retraso del vuelo (número de vuelo) (origen-destino) del (día del vuelo), ya que no tuvimos ningún mail de respuesta.
Tenemos constancia de que a otros pasajeros del mismo vuelo que también presentaron la correspondiente reclamación ya les han solicitado los datos bancarios para poder proceder al ingreso de la indemnización, de acuerdo a la normativa 261/2004.
Como es posible que os ignoren, recorred a twitter @vuelingclients @vueling . Esta red social es un canal muy importante para la compañía por lo que suelen contestar rápido.
Este seguimiento fue suficiente en nuestro caso para que nos pidieran el número de cuenta. Evidentemente tuvimos que irles detrás preguntando si había alguna novedad para que pagaran (1 mes después, todavía no teníamos noticias)
Paso 3b- Si no te hacen caso
Puedes escalar tu queja al ministerio de Fomento, aunque debe ir acompañado de tu reclamación previa a la compañía. Aquí tienes el link del formulario para enviarles
QUE ME LO HAGA OTRO
Aunque somos partidarios de hacerlo tú mismo, si el proceso descrito arriba te parece demasiado tedioso, otra opción es acudir a una empresas como:
Reclamador, que os los gestiona todo y sólo cobra un 25% del total en caso de ganar. Si perdéis no cobra nada.
Reclamación de vuelos, cobran el 25% sólo si ganan y garantizan cubrir los costes en caso de tener que ir a juicio y perderlo. Con lo que supondría riesgo cero para el ti. Si te desespera tu caso, puedes dejar tus datos en este formulario y ellos mismos te contactarán. ¡Así de fácil!
Cualquier duda, déjamela en comentarios e intentaré responderte lo antes posible.
Espero que esta información te sea útil para reclamar tus derechos. Si así es, por favor comparte 😉
aerolineasretrasosvueling
Elena 7 abril, 2016
¡Muchísimas gracias por este artículo tan requetebien explicado!
Tengo una duda que me ha surgido…
Yo he puesto ya la reclamación así como has indicado, ¿tienea alguna idea sobre cuánto suelen tardar en responder?
¡Muchas gracias y un saludo desde Mallorca! 🙂
Sara 7 abril, 2016
Hola Elena, me alegro que te haya servido. Pues en mi caso anterior (he actualizado fechas al principio), tras mandar el segundo mail, tuve que reclamar respuesta a la semana, y entonces me pidieron numero de cuenta.
Hablando con uno del CDG-Oviedo me ha dicho que le han contestado ya, que nada de nada. Él ya ha rellenado el formulario de fomento, también vinculado arriba
Que no nos tumben!
Elena 8 abril, 2016
Justamente esta mañana me han enviado el mail denegándome la compensación, pero como tú dices, que no nos tiren para atrás y a seguir reclamando lo que es nuestro!
Javier López 8 abril, 2016
Antes que reclamador.es te aconsejaría http://www.reclamaciondevuelos.com que estamos especializados en el tema. Hemos recibido varias quejas del “reclamador” por los plazos… Sólo tienes que decir el vuelo.
Resulta bastante complejo reclamar y siempre te dan negativas y te marean… Además al final acaban pagando menos. Con nosotros eso no te pasará.
Raul 17 agosto, 2016
He visto vuestra pagina, y esta bien, pero a la gente le gustaría ver cuanto cobráis antes de introducir datos…
Hola Raul, nosotros no cobramos nada por este post. Creo que las agencias de reclamacion cobran 20-25% sólo si ganas. De todas formas mejor preguntar a ellos
katy 4 septiembre, 2017
Buenos dias. Hice como me lo has dicho tu… me han denegado la recompensa… solo que mi avion tenia 2 horas y pico de retraso… pero 65 eur de taxi tenia que gastar para llegar a casa porque no habia transporte publico ya… a estas horas… que puedo hacer?
Sara 4 septiembre, 2017
hola Katy, la normativa les ampara a no compensar hasta 181minutos de retraso en la llegada. Siempre puedes probar alguna de las dos empresas que hay al final del post, igual ellos saben si se puede reclamar el transporte.
katy 6 septiembre, 2017
Muchas gracias SARA. La verdad no me ha hecho gracia pagar 65 euro para poder llegar a casa por su culpa!!!
katy 19 septiembre, 2017
Reclame a Viking que como el retraso son 2.16 horas… Pues a mi no tienen que indemnizar el billete ni nada… Pero por su culpa tenia que pagar el taxi porque ya no había transporte público y me dicen todo el tiempo lo mismo… Que la ley dice que en retrasos de menos que 3 horas no tienen que indemnizar… Pues… Quien me devuelve 65 euro de taxi???
maria 18 abril, 2016
Hola Sara, yo soyuna afectada del retraso de Paris, en el aeropuertome explicaste como tenia que hacer y tu blog me esta sirviendo de guia. A ti ya tehan contestado?
Sara 18 abril, 2016
sí, ya me han contestado y me han pedido el número de cuenta. Sé que a otro chico del CDG-BCN también. De echo todas las capturas de pantalla del proceso de reclamación son de este caso.
¡Cualquier cosa me comentas!
bea 14 marzo, 2017
Sara, fantastica info! gracias..
a mi me paso en junio 2016…9 horas de retraso en un vuelo de mas de 1500 km…es demasiado tarde para reclamar?
Sara 15 marzo, 2017
Hola Bea! Creo que la ley te da un par de años, de todas formas reclama porque es mucho dinero el que te toca! Ya nos contarás qué tal 😉
Adriana 25 julio, 2017
La guía que nos ofreces está genial.
Solamente me he encontrado con pequeño problema y es que la web de Flight Stats ahora te hacen suscribirte (pagar) para poder consultar los retrasos de hace más de 4 días.
¿Conoces alguna otra forma de conseguir esta información?
Hola Adriana! Puedes utilizar Flight Aware (http://flightaware.com). En la barra superior pones el número de vuelo y si bajas al final de todo, tienes un botón que pone “ver más historial de vuelos”, y allí puedes ir un poco más hacia atrás.
Pues despues del primer mail de negativa seguí tus pasos del segundo email como no contestaron mandé el tercer email preguntando si lo habian recibido y todavia nada….. gracia
Si tienes twitter, da guerra por ahi, mencionando tanto a @Vueling como @vuelingclients
Juan Alberto 10 mayo, 2016
Hola Sara, a mi me cancelaron un Ibiza-Barcelona el 17 de abril, después de la primera negativa contesté siguiendo tus instrucciones y la semana pasada recibí un mail pidiendo el nº de cuenta para hacerme el ingreso. Me han dicho que en unos 15 días tendría la transferencia. Coincidí de casualidad en el mismo vuelo con una prima mía y también le han pedido el nº de cuenta.
Muchas gracias por tu aportación en este tema que la mayoría desconocemos.
me alegro un montón de que te haya sido útil. Si ves que la transferencia se retrasa, escríbeles amigablemente 😉
Cris Martín 23 mayo, 2016
tengo los vuelos de las vacaciones con Vueling en un mes pero viendo como están funcionando en las últimas semanas, mejor ir preparada, por si acaso…
Por cierto, daría pie a poder reclamar un “daños y perjuicios” por ejemplo si fuesen las únicas vacaciones de las que disponemos y nos las fastidian?
Sara 23 mayo, 2016
Hola Cris! Espero que no tengas que utilizar la guía! 😉 Pues la verdad es que no lo sé, aunque imagino que sí se pueden reclamar daños y perjuicios. Por suerte no me ha pasado nunca,aunque creo que en ese caso es mejor acudir a agencias que sólo cobran (un 25% de la indemnización) si ganas. En el artículo hay un link al final 😉
Lorena 28 junio, 2016
Mi vuelo fue cancelado el domingo 26 de junio en Londres y quiero hacer la reclamación en la web de vueling pero no encuentro donde debo hacerlo en la web.
Javier López 29 junio, 2016
Lorena, puedes intentarlo por las vías que te explican en este post o si quieres hacerlo con http://www.reclamaciondevuelos.com
Por tu cuenta te adelanto que puede ser muy difícil y aunque consigas algo casi seguro que no va a ser todo lo que te corresponde. Inténtalo si quieres.
En la web que te indico te lo gestionamos todo, no tienes que adelantar dinero y la efectividad es del 98%. Sin duda merece la pena. Somos especialistas.
En cualquiera de los casos, si lo intentas por estas vías suerte!
Jose (El viaje me hizo a mí) 2 julio, 2016
Muy bien explicado Sara. Si tengo un retraso trataré de seguir tu post para reclamar.
Anais Morales 3 julio, 2016
Enhorabuena Sara, de todos los posts y artículos que he consultado desde mis problemas con (anti)Vueling el martes pasado (28/06/2016) este es el más completo. Se unieron la huelga de controladores franceses(que tan solo demoró la salida una hora), un motor roto con intento de despegue frustrado y cabezazo con el asiento de alante y los problemas que han tenido esta semana con El Prat.
Toda una delicia volver a casa habiendo perdido un día de trabajo, además.
Sara 3 julio, 2016
Imagino que porque me ha pasado ya dos veces Gracias por tus palabras Anais, espero que te sea útil, aunque para la huelga no pueda hacer nada Lo del motor roto creo que se considera circumstancias extraordinarias que ponían en peligro la seguridad, aunque siempre puedes intentar la última opción del post, por si pudieras rascar algo
Daniel 3 julio, 2016
Lo primero muchas gracias por la explicación tan detallada del proceso de reclamación. Seguiré los pasos. Tengo
una duda: Nosotros viajábamos con un bebé y una niña de dos años, ¿sabéis cómo puedo reclamar por la menor? (a la hora de pagar no hacen distinción…) Entiendo que por el bebé no hay nada que hacer.
Sara 4 julio, 2016
Buenos días Daniel. Menudo faenón al ir con los pequesQue yo sepa, la indemnización es por pasajero de la reserva, por lo que imagino no deberían hacer distinción con la menor. Yo probaría a especificar en la reclamación que ibáis tres pasajeros+un bebé, por lo que les reclamas 750€. De todas formas no lo sé seguro, por lo que en caso de duda igual mejor utilizar el enlace del último punto del post
Natalia 2 octubre, 2016
Hola, yo he hecho reclamación mia y de un bebé y me pagan sólamente una indemnización. Yo entiendo qe el bebé tubo unos perjuicios igual qe cualqier adulto o más.. Alguién sabe si tengo algun derecho a indemnización también para el bebé?
Julia 4 julio, 2016
Estoy siguiendo tus pasos para hacer la reclamación. De momento ya tengo un mail automático diciendo que están sobrepasados en estos momentos, tendrán miles de reclamaciones claro.
Solo me queda una duda: ¿has recibido ya la transferencia? ¿cuántos mails de recuerdo has tenido que enviar?
Hola Julia! ¿En tu mail automático tienes ya número de reclamación? De los que empiezan por SR 😉 En ambos casos (Septiembre 2015 y Abril 2016), la transferencia llegó aproximadamente un mes después de haber empezado los trámites. A los 15 días aproximadamente recibimos la solicitud de los datos bancarios.
Si no tienes twitter, hazte uno para hacer más presión, indicando el número de reclamación.
Sí, ya me han dado el número de reclamación. Soy usuaria activa de twitter y ya me quejé el mismo día en el que avión fue retrasado y me contestaron pidiendo disculpas (y ya). Cuando me respondan concretamente sobre mi reclamación, haré presión a partir de ahora para que tramiten el pago.
Teniendo número de reclamación ya tienes bastante avanzado. Dales unos días (que los que están en atención al cliente también son personas y no creo que tengan la culpa de la gestión) y si no hay respuesta, un tw En plan “hola @vueling @vuelingclients , hay alguna novedad sobre esta reclamación SR-XXXXX? Muchas gracias” 😉 ¡Suerte!
Alessandra 4 julio, 2016
Muchas gracias por tus recomendaciones! Son realmente buenas. Me ha pasado el enlace de tu blog Eulàlia que es compañera de trabajo y buena amiga…
Quisiera abusar un poquito más de tus conocimientos. Hemos tenido retrasos con Vueling estos días de caos con compañeros que tenían que viajar. En concreto uno con un retraso inferior a dos horas (hora y media) pero cuando llegó a destino se encontró cerrada la oficina de alquiler de coches donde tenía la reserva porque cerraba a las 12 de la noche y él llegó diez minutos más tarde. A parte de que luego tenía casi tres horas de coche para llegar al destino final con lo que llegó al hotel a las 3 de la madrugada y al día siguiente a trabajar!!! Sabes si con retrasos inferiores y con estas “incomodidades” hay derecho a alguna compensación?
Javier López 7 julio, 2016
Pues… en este caso tengo dudas la verdad. Quizá con todos los problemas que han tenido te compensen de alguna manera… Pero tendríamos que mirarlo bien y probar a ver qué dice la compañía…
ya cuesta que te paguen un retraso de 3h, el de menos será imposible. Yo por daños e incomodidades lo reclamaría directamente a través de Reclamador, ya que igual ellos saben a qué acogerse para justificar estos daños no materiales.
¡Por probar no pierdes nada!
Elena 13 julio, 2016
He rellenado el formulario web de vueling hace ya dos días, y al pulsar enviar no me apareció ni un mensaje de confirmación de envío, ni me mandaron ningún mail automático. ¿Es eso normal? ¿Os pasó a vosotros también? Volveré a mandarlo si no recibo señales…
Sara 13 julio, 2016
Hola elena! Debería llegarte un mail al rato con un numero de referencia tipo Sr
Daniel 13 julio, 2016
Hola! A mí me ha pasado lo mismo. Vuelve a intentarlo, a mí me costó tres intentos, deben tener “problemas ajenos” a la compañía también en la web, como les gusta tanto decir. Te aparece en la pantalla algo así como “hemos recibido tu mensaje” y al rato te llega un mail con un número de referencia.
Elena 14 julio, 2016
Gracias a ambos, en un rato lo vuelvo a intentar
Puff han sido bastantes más de 3 intentos, probando en distintos navegadores, pero creo que al final el factor determinante ha sido la hora, porque esta vez me ha funcionado a la primera.
El mensaje de confirmación en la pantalla es:
y el mail con la referencia llega inmediatamente.
Sara 14 julio, 2016
¡Me alegro que al final te haya llegado! Ahora con suerte te llegará un mensaje automático denegándote tu compensación por cualquier motivo arbitrario. Tocará seguir los siguintes pasos (y abrirte cuenta de tw si áun no tienes!)
Daniel 14 julio, 2016
Si! Y no te olvides de poner en el mensaje a @consumidores o @facua!! Vía Twitter “espabilan” un poco. Suerte.
Elena 26 julio, 2016
Hoy me han contestado a la reclamación desde vueling y sorprendentemente no ha sido un email disuasorio sino que me han pedido los datos bancarios para ingresar la compensación.
Por lo visto, con el escándalo que han generado últimamente están intentando hacer las cosas mejor…
Comparativa entre Vueling y Ryanair y ayuda para volar con ellos 15 julio, 2016
[…] compañía una indemnización. En este post nuestra amiga Sara de Viajar lo cura todo te cuenta cómo reclamar un retraso a Vueling con pelos y señales. De forma detallada y concienzuda, tal y como es […]
Loreto 27 julio, 2016
Yo envié ayer mi reclamación antes de encontrar este artículo. Sorprendentemente hoy me escribieron pidiendo los datos bancarios. Creo que se están poniendo las pilas porque se les va de las manos.
De todas formas quería agradecerte por este artículo, me parece de gran utilidad! Muchísimas gracias
Hola Loreto! Me alegro que se hayan puesto las pilas en este sentido! Espero que el artículo le pueda ser útil a mucha gente! 😉
Pilar 17 agosto, 2016
Enviaste el mail a
aptreclamacion@vueling.com.
Yo les escribí hace una semana y no me han contestado
Buenos días pilar, prueba a enviar el mail a calidad@vueling.com con la referencia SR en el asunto. Te recomiendo que por twitter escribas también a @vueling y @vuelingclients 😉
ali 5 julio, 2018
A mi me pidieron los datos bancarios hace 3 semanas y aun no he recibido la transferencia… ¿Más o menos cuando me la harán? les he enviado emails preguntándoles y reclamándoles y no me contestan.
pues si tienes twitter, lo mejor es qeu les hagas un recordatorio en plan “hola @vuelingclients, hace 3 semanas os proporcioné los datos bancarios para una indemnización por retraso y aún no he recibido la transferencia” ;)Espera a que te pidan el número de referencia por privado
JOSEP 28 julio, 2016
Sufrí una cancelación de vueling estando en Gatwick (Londres) este pasado junio y llegué 24 h tarde a Barcelona. Gracias a tus instrucciones he podido reclamar y finalmente he recibido la indemnización.
Te felicito por tu página-blog y por las molestias que te has tomado.
Muchas gracias por tu altruismo. Tus explicaciones han sido imprescindibles para que mi reclamación acabase bien.
Sara 28 julio, 2016
Hola Josep! Me alegro mucho que al final lo hayas conseguido y te haya sido útil este post 🙂 Al haberme pasado dos veces, tenía que ayudar a la gente,más viendo la situación de este verano. Te agradecería si pudieras compartirlo, para así poder llegar a más gente 🙂
23+1 consejos y respuestas para tu próximo viaje en avión - Viajar Lo Cura Todo 8 agosto, 2016
[…] Cómo reclamar a Vueling un retraso […]
¡Cómo reclamar un vuelo cancelado o retrasado! Mi proceso completo 16 agosto, 2016
[…] me hubiese decantado por una reclamación personal, hubiese seguido el post que creó Sara de Viajar lo cura todo: viene con la plantilla que hay que enviar por mail a la […]
Jaume 17 agosto, 2016
hace dos semanas hice una reclamación por el retraso de un vuelo vueling (más de 3h) siguiendo tus pasos y hoy me han contestado pidiendo los datos bancarios. Yo escribí una reclamación para dos billetes como tú y ahora tengo la duda de si tengo que hacer otra reclamación para cobrar mi pareja o con una reclamación ya basta para cobrar los dos.
Hola jaume! Me alegro que te hayan pedido la cuentaSi tu pareja estaba en tu misma reserva, con una vale. De todas formas cuando les mandes el correo con tus datos, recuérdales que erais dos pax en la reserva y que la indemnización es de 500E. Suerte
Alicia 1 septiembre, 2016
Buscando información sobre los retrasos de vueling he llegado a tu blog porque no novio está en Viena ahora mismo con un retraso de 5h y pierde la conexión en Barcelona, también con vueling. En Viena no hay mostradores de Vueling y en Iberia lo han tratado muy mal, ¿sabes si Vueling paga noche de hotel en Barcelona? Porque si pierde la conexión tiene q dormir allí. ¿Cómo reclama la bebida y comida si no hay mostradores de Vueling? Espero q me puedan ayudar con algo 🙂 Gracias! Y seguiremos tus pasos para la posterior reclamación
Nerea 29 septiembre, 2016
Soy Nerea y soy una afectada de vueling de este verano.
Yo recibí hace tiempo el e-mail donde me pedian los datos bancarios pero todavía no hemos recibido nada.Les he dejado bastante tiempo de margen pero les he escrito un mensaje diciendoles que a ver si tenían algún problemas con mis datos bancarios y almomento me han mandado un mensaje que los están mirando.
Me gustaría saber cuanto tiempo te tardaron a ti desde que les volviste a escribir, o si tengo que hacer algo más.
creo que tardaron un par de semanas. De todas formas, si tienes twitter, yo pondría un tweet a @vuelingclients con el SB-XXXX (referencia de tu caso), que te pidieron cuenta y no has recibido nada aún.
Si no te contestan, isniste sobre el mail 😉
Hola sara, sabes si un bebé de año y medio tiene derecho a indemnización? Los perjuicios para mi hija fueron igual o mas que los mios. Alguién tiene constancia de si tienen derechos de indemnización?
Sara 2 octubre, 2016
Hola Natalia, aunque tu hija pagara billete especial (para menores de 2 años), supongo que algún tipo de indemnización os corresponde, pero no sé la cuantía. Puedes alegar los daños morales (cansancio de la peque, estrés…) y que no pudo comer los bocadillos… Siento no poderte ayudar más, igual desde reclamador (enlace al final del post) tienen más información
Gracias, sí continuaré con la reclamación
ÀNGELS 9 octubre, 2016
te doy las gracias por lo bien que explicas cómo reclamar a Vueling.
El pasado 1 de julio, junto con dos amigos teníamos un vuelo de Barcelona a Santiago de Compostela. Evidentemente sufrimos un buen retraso , 3 horas y media.
Siguiendo tus instrucciones envié un mail a Vueling, sin obtener respuesta. Posteriormente volví a enviar el mail y contestaron que no había ningún retraso.
Les contesté que les adjuntaba el Fligh Status para que comprobaran que sí había habido retraso.
Contestaron disculpándose y que enviara los datos bancarios para emitir la transferencia.
Al cabo de unos 20 días transfirieron 250 euros.
Como éramos tres los pasajeros les indiqué que no estaba conforme, que la indemnización tenía que ser para cada uno de nosotros.
Enviaron mail disculpándose y finalmente transfirieron 500 euros para los otros dos pasajes.
El proceso ha durado desde julio a primeros de octubre, pero ha valido la pena no claudicar ante las respuestas de Vueling.
Muchas gracias Sara¡¡¡¡
Àngels Teixell,
Fran 4 enero, 2017
He tenido un problema similar con Vueling, se nos retrasó un vuelo a mi pareja y a mi por más de 4 horas desde Copenhague. Puse una reclamación y por sorpresa mía al día siguiente me han contestado pidiéndome los datos bancarios. He llamado para saber que significaba ese correo y me han dicho que hay pendiente un ingreso de 400€. Por lo visto nos corresponden 400 € a cada uno, pero me dijeron que la reclamación se hace por reserva, no por pasajero y ahora me dicen que no, que se hace por pasajero. ¿Sabes algo al respecto? Gracias.
Sara 4 enero, 2017
me alegro que os hayan respondido tan rápido, parece que se están poniendo las pilas. En principio son 400€ por persona, pero se tramita una única reclamación por localizador de reserva. Es decir, si los dos viajábais en la misma reserva, se asume que el retraso os ha afectado de la misma forma.
Ponles un tweet para preguntar, pero la indemnización es por persona (si no han cambiado las normas)
Muchas gracias por la aclaración, es tal como pensaba.
La verdad es que se te quitan las ganas de viajar con Vueling. A mi pareja ayer le respondieron de muy malas maneras por twitter y a mi hoy por teléfono tampoco me han tratado demasiado bien, llegándome a decir que 400 para los 2 ya era mucho dinero… no tienen vergüenza.
RAQUEL 16 febrero, 2017
Ante todo muchas gracias por toda la información que nos da.
Te escribo porque el 3 de febrero de este año mi marido realizó un vuelo con esta compañía y a la vuelta sufrió un retraso de más de 3 horas. Al día siguiente fui al aeropuerto y les puse una reclamación.
A día de hoy después de muchos emails con ellos me da la sensación de que me están tomando el pelo, porque me mandan un link para que rellene para el tema de los datos bancarios y me da una especie de error. Me lo han mandado 3 veces y las 3 veces me sale lo mismo. Les he adjuntado la captura de pantalla para que vieran lo que me salía y no hay manera, yo ya no sé qué hacer. He seguido tus pasos, incluso lo de Twitter.
Se te ocurre que pueda hacer algo más?
Pues aparte de hacer presión por mail y twitter, no se me ocurre nada más. De todas formas que te hayan pasado el link para el tema de los datos bancarios es bueno. A nosotros nos solicitaron los datos por mail, pregúntales si se los puedes facilitar así ya que el link que te pasaron no funciona.
Un saludo y fsuerte,
Hola Sara! Te pregunto porque me esta pasando lo mismo, imposible rellenar ese formulario con los datos de la cuenta…Queria saber si ya lo pudiste solucionar, gracias!
Sara 15 agosto, 2018
Hola Carolina, te refieres al formulario del final para llevar la reclamacion por agencia o el formulario de vueling?
Gloria 28 marzo, 2017
Veo que a casi todos os va más o menos bien. En nuestro caso, hemos tenido que recurrir a demanda judicial. Después de que Vueling reconociese su responsabilidad y nos prometiese una cantidad, finalmente nos ha ingresado menos de la mitad. ¡Y la reclamación comenzó en junio de 2016!!
10 meses de vacile son suficientes, ¿no? El caso es que para recuperar 800€ tenemos que gastar 400€ en abogados.
¡Viva Vueling!
Hola Gloria, si tenéis el email de “la promesa”, yo escribiría a vueling diciendo que ha habido un error, ya que os confirmaron que recibiríais X y tenéis solo el 50%, a poder ser con captura de pantalla de vuestra cuenta, dónde se refleje ese movimiento.
¿Habéis probado alguna de las empresas de reclamación de vuelos que aparecen al final del post? Sólo cobran un % si ganan el caso, por lo que no tenéis que gastar nada (en todo caso, dejáis de cobrar el 100%)
ARANTXA 28 noviembre, 2017
¿Habéis tenido ya la Sentencia con la resolución del caso? ¿Intentasteis previamente la reclamación a traves de AESA? Gracias por compartirlo
Luis 7 mayo, 2017
Hola Sara encontré este post de casualidad tras un retraso con Vueling hace seis días, ellos nos cambiaron con un aviso de tres horas antes el aeropuerto de salida de Florencia a Pisa además de salir el vuelo con mas de tres horas de retraso. Siguiendo tu post he conseguido que seis días despues y 10 mails disuasorios negándome la indemninzacion nos la hayan concedido a mi pareja y a mi.
Por si os pasa alguna vez nos dijeron que el retraso y cambio de aeropuerto se debía al mal tiempo y que por razones metereologicasno teniamos derecho a indemnización. El caso es que comprobe que ese aeropuerto no cerró aquel día por la lluvia y vuelos de otras compañías si despegaron aquella mañana con lo cual la razón que daba vueling era mentira (querrían unficar vuelos o yo que se), al final tras insistir y decir que mentían, hoy me han pedido datos bancarios.
Sara 7 mayo, 2017
Hola Luís, me alegro un montón que el post os haya servido de ayuda y hayáis conseguido la indemnización íntegra. Es bueno saber que hay que mirar si el aeropuerto cerró de verdad o no.
Gracias a ti po todo, de no leer tu experiencia me habría desanimado con el primer mail disuasorio, que sinvergüenzas
Ana-Luisa 22 mayo, 2017
Hola Sara,gracias por compartir tu experiencia con el resto de afectados de esta “eficiente”compañia (léase Vueling)el pasado día 20 -5-2017 teníamos reserva para volar de Valladolid a Barcelona ,desde donde enlanzabamos con un crucero por el Mediterráneo, salida del vuelo a las 10 de la Mañana,llegada a Barcelona 11,15,después de 9 horas 30 minutos de retraso salimos para Barcelona,un caos,mentira tras mentira y trato vejatorio en el aeropuerto de salida,nervios y crisis de ansiedad,crucero perdido (era la celebración de nuestros 50 años de casados)reclamación en Barcelona y también on-Line,respuesta que no nos pertenece nada (quiero nuestro dinero del importe del crucero y la indemnización de los billetes,nuestro caso es peliagudo y esta gente se ríe de nosotros ¿No se que hacer?gracias de antemano por leer todo lo que te estoy contando.Un saludo y pienso que siempre queda gente buena como tú.
Sara 6 julio, 2017
disculpa el retraso. No estoy segura si la compañía debe cubrir los costes del crucero, pero sí que os tienen que indemnizar por el retraso. ¿Qué excusa os dieron para afirmar que “no os pertenece nada”? Quizás en este caso lo llevaría por agencia (una de las que hay al final del post), pues seguro que se han encontrado más casos así.
Dani 25 mayo, 2017
Muchas gracias antes que nada, me ha servido de mucha ayuda tu blog.
La semana pasada tuve un retraso superior a 3 horas, tras seguir los pasos indicados, recibí un mail ” Solicitud de reembolso, Completa los datos que te solicitamos a continuación para proceder al reembolso de tu reserva” . Mi pregunta es si solo me abonaran el billete o ya incluye la indemnización de los 250€ que corresponden. Mi “miedo” es cumplimentar los datos que me piden y que solo me abonen el billete.
se me pasó responder, lo siento. Si tuviste un retraso, te pagaran 250€ por pasajero de la reserva, independientemente si el billete te costó 10€ o 500€.
asun 29 junio, 2017
Hola el pasado 4 de junio nos cancelaron el vuelo de Granada a Barcelona. He seguido todos los pasos que explicas estupendamente. El caso es que dicen que el vuelo fue retrasado, según ellos por motivos metereológicos y que por esa razón no nos corresponde ningún tipo de indemnización, aunque sabemos que el aeropuerto de Barcelona estaba operativo y en Granada igual. He estado leído en el post de Luis que consiguió demostrar que mentían y que los aeropuertos estaban operativos. ¿Me podeis decir como se puede demostrar? Muchas gracias
Sara 29 junio, 2017
desde el aeropuerto de Granada no hay muchos vuelos al día. Con herramientas como http://flightaware.com se puede mirar el histórico de los vuelos, así que con el número de vuestro vuelo (o la hora apróximada) se puede ver si el resto de aviones salieron en hora o también (como dicen ellos) fueron cancelados por mal tiempo, tanto en GRX como en BCN
asun 3 julio, 2017
Ya le mandé las capturas de los vuelos que sí aterrizaron tanto en Granada como en Barcelona en nuestra misma franja horaria y nada dicen que no pueden atender al mi petición en los términos que lo planteo. En fin estoy alucinando.
Manuel 13 julio, 2017
Hola que tal, la semana pasada tenia un vuelo Roma-Londres que estaba sobrevendido, por lo que me tuve que tomar el proximo vuelo, 5 horas despues. Me pagan los 250 euros + el costo del boleto que pague? O solo 250? Y tambien queria saber si solo lo pagan por transferencia, ya que yo no tengo cuenta bancaria en España, vivo en argentina. Gracias!!!!!!
Sara 13 julio, 2017
Hola Manuel! Menuda faena. Creo que en principio te pagan los 250 sólo (no estoy segura si también el hotel/comidas) y por transferencia, pero igual puedes darles tu cuenta en argentina y que hagan la transferencia internacional.
Monica 3 septiembre, 2017
Acabo de hacer una reclamación a Vueling por un retraso de casi 3 horas y 1/2. Tu post me ha servido de muchísima ayuda. Muchas gracias y a ver si tenemos suerte, porque nosotros viajábamos 6 personas de la familia…
Lo dicho, muchísimas gracias por tu ayuda!
hola Mónica, me alegro que sea útil
si en unos días no contestan, haced presión en twitter. La compensación debe ser POR PASAJERO, aunque haya una única reclamación por reserva.
Monica 7 septiembre, 2017
Hola Sara, muchas gracias. De momento, hemos recibido la primera respuesta, obviamente negativa. No nos hablan de compensación, sino que sólo nos dicen que como el retraso fue por motivos ajenos a la compañía, no corresponde compensación económica.
He enviado ahora el 2º mail de reclamación haciendo referencia al Art. 7, y ahora esperamos.
Sara 7 septiembre, 2017
¡dadles un poco de caña por twitter o llamad al teléfono de atención al cliente!
Monica 10 septiembre, 2017
Acabamos de recibir la siguiente respuesta (2ª ya) de parte de Vueling:
“Gracias por contactar de nuevo con Vueling.
Agradecemos en nombre de la compañía que se haya tomado el tiempo de informarnos de lo acontecido. Sus comentarios son muy importantes y nos permiten prestar atención a aquellas áreas que lo necesitan para dar un servicio de calidad.
Quisiéramos una vez más reiterarle nuestras disculpas por las molestias causadas.
Las aerolíneas, en ocasiones, se ven obligadas a retrasar o incluso cancelar sus vuelos, ya sea por condiciones meteorológicas adversas, huelgas en el sector, etc. Para ello, se aplican los protocolos de protección establecidos para circunstancias de estas características.
La responsabilidad de las aerolíneas está limitada o excluida en los casos en que un evento haya sido causado por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado, incluso adoptando todas las medidas razonables.
Por lo anteriormente especificado y habiendo cumplido con la normativa europea, lamentamos no poder proceder a su petición en los términos solicitados.
Quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición.”
Como se te quitan las ganas de continuar (que, obviamente es lo que deben buscar), nos recomendarías ir a través de la página de reclamaciondevuelos? O nos recomendarías continuar a través de redes sociales y por teléfono?
Sara 10 septiembre, 2017
claro, lo que quieren es que desistais. Probad por twitter y teléfono y como última opción, alguno de los enlaces de reclamación que hay al final del post
Laura Grande 19 septiembre, 2017
Lo primero felicitarte por esta maravillosa web que tengo siempre presente a la hora de planificar mis viajes, y sobre todo por este post tan útil.
Recientemente he tenido un percance con Vueling, tenía reservado un vuelo desde Santiago de Compostela a Creta con escala en Barcelona (ambos vuelos en la misma reserva), debido a un retraso en la salida del vuelo de Santiago perdimos el enlace en Barcelona. Después de esperar más de 5 en una ventanilla nos ubicaron en dos vuelos, para llegar a Creta (Barcelona-Atenas y Atenas-Creta) finalmente llegamos a nuestro destino 17h y media más tarde de lo previsto.
He realizado la reclamación oportuna siguiendo tus indicaciones y la verdad, es que con gran premura nos han contestado e indemnizado con 400€, así que lo primero gracias, si ti no sé si lo hubiésemos conseguido. Y lo segundo, es mi duda de si también tendríamos derecho a el reembolso del vuelo perdido Barcelona-Creta, al haber aceptado la alternativa que nos ofreció la compañía.
No es por el dinero, puesto que nos damos más que por satisfechos con lo que hemos conseguido, es porque nos dá mucha rabia que se salgan con la suya y jueguen así con los clientes.
Sin más un saludo y muchas gracias!!
Sara 19 septiembre, 2017
Hola Laura! Me alegra un montón leer que os han indemnizado rápido! Hasta dónde yo sé, tu reservas un trayecto A-B (con C en este caso) y la obligación de la compañía es llevarte hasta C, aunque tarde la vida. En este caso, creo que ellos han cumplido buscando los vuelos para que pudieráis llegar a Creta, que era el destino final de vuestra única reserva con Vueling, por lo que no creo que se pueda reclamar el dinero del vuelo perdido. ¿Cuánto retraso tuvo el Santiago-Barcelona? Porque lo único que se me ocurre es que pudieráis pedir reclamación por el Santiago -Bcn (si fuera de más de 3h) y otra por la de Bcn-Creta, aunuqe no sé la viabilidad de esto (¡pero de perdidos al río!)
Laura Grande Lage 26 septiembre, 2017
Muchas gracias Sara por responder tan rápido. El vuelo de Santiago a Barcenola se retrasó 1h y media, por lo que estaría dentro de sus márgenes, nosotros reclamamos el de Barcelona-Heraklion por estar en la misma reserva, y creo que ya nos podemos dar con un canto en los dientes. Por otro lado, resulta que sólo recibimos la indemnización las dos personas que realizamos las reservas, pero los pasajeros que estaban dentro de nuestras reservas no han recibido nada. Esto puede ser porque la indemnización es por reserva y no por pasajero?
Muchas gracias por todo Sara!!
Sara 26 septiembre, 2017
Laura, las indemnizaciones son POR PERSONA, pero se recomienda que para agilizar los tramites se haga una única reclamación. Así que ya sabes!
primero de todo muchas gracias tu post nos ha sido muy útil a la hora de raclamar, sobretodo para no desisitir después de la primera negativa
la indemnización por un retraso de 4h en un vuelo bruselas-barcelona la hemos recibido en unos 15 días, pero los muy jodidos lo intentan todo para q desitas y los mails q hemos intercambiado han sido muy numerosos
como destacable y q creo q nadie ha mencionado es q nos pidieron el dni de los pasajeros ESCANEADOS. yo les mandé una foto hecha con el móvil y no dijeron nada. después, a la hora de pagar la indemnización sólo ingresaron la de un pasajero (con lo cual recomiendo a todo el mundo q se informe bien de la cantidad q le corresponde pq sino ya veis como se escaquean). al reclamar la del segundo me responden q debo mandarles una copia del dni del pasajero q no ha cobrado la indemnización, aquí es cuando me empiezo a cabrear y les digo q se lo había mandado anteriormente, q lo busquen o optaremos por la vía judicial. en unas horas me pidieron los datos bancarios para la segunda transferencia
como curiosidad, cuando llegamos al aeropuerto con el vuelo retrasado, al salir a la terminal había una señorita repartiendo tarjetas de reclamador.es, una empresa q se dedica a las reclamaciones a compañías aéreas, y tengo entendido q cobran el 25% de lo q se consiga de indemnización, aunque con este post y un poco de paciencia no creo q sea necesario
de nuevo muchísimas gracias y un abrazo enorme por tu ayuda!!!!!!
me alegro que os haya servido! a mí también me ha pasado encontrar a los de la tarjetita. es lógico, mucha gente no quiere tener que pelearse a base de emails!
Hola Sara, el pasado 1 de septiembre tuve un problema con vueling, me cancelación el vuelo.
He cubierto las hojas que me dieron en el propio aeropuerto pero creo que no ha servido de nada, ya que no he obtenido respuesta alguna, crees que aun puedo hacer algo?
Intenté poner la reclamación a través de la web pero cuando metía el código de reserva del vuelo me decía que no existía.
Sara 5 octubre, 2017
has probado a mandarles directamente el mail a aptreclamacion@vueling.com? Indica que desde la web no te deja seguir y les explicas toda la cancelación, incluyendo todas las pruebas que puedas (históricos, capturas de pantalla, mensajes,…).
Deberías recibir un numero de seguimiento. Si no te contestan, sigue dando la brasa por twitter.
Cualquier cosa me dice.s
maria 6 octubre, 2017
Estoy a puntito de claudicar… y pasarlo a una empresa de gestión. No me han contestado a las últimos mails, y cuando me han contestado sólo alegan que han sido por motivos ajenos a la compañía, he insistido por twitter y me dicen que lamentan que no esté de acuerdo…
Lo que nos pasó es que nuestro vuelo de Madrid a Florencia el día 11 de agosto se retraso + de 5 horas, el motivo era que el avión que debía de salir de FLorencia a Madrid a primera hora lo llevaron a Pisa por motivos meteorológicos no podían salir desde Florencia (me lo puedo creer) y después se retraso mucho más por que no había personal para atender el vuelo en Pisa. Mientras vimos que los vuelos en florencia operaban con normalidad y nos aseguraron que no ibamos a tener problemas cuando nuestro avión llegase por ese motivo.
Yo creo que la indemnización está super justificada, quizas hubo mal tiempo para las personas que venían en el vuelo de Florencia a Madrid y por eso se las llevaron a Pisa. Pero desde luego a mi hora los aviones aterrizaban y despegaban bien, y el único motivo de no salir es por que no había llegado nuestro avión, que no es mi problema, por que yo no he contratado ese vuelo y si no ha llegado Vueling debe responder. Yo lo entiendo así, no se si estoy equivocada y poniéndome muy cabezona.
Por otra parte me gustaria mandarles justificantes de que el aeropuerto no habia cerrado y habia trafico ese día en Florencia. Pero con las paginas que indicáis aquí, lo único que puede sacar es el retraso de mi vuelo pero no de ese aeropuerto ese día. Sabeis alguna manera de hacerlo?
Sara 6 octubre, 2017
por lo que cuentas, yo también entiendo que está justificado, especialmente si el tráfico en Florencia era normal a la hora de tu vuelo. Hubo alguien que me comentó que si llamabas al teléfono de atención al cliente y te ponías farruca, contestaban enseguida. 902 80 80 05 (931220851).
Explícales que ya pusiste la reclamación, que estás esperando que te pidan los datos bancarios porque el aeropuerto funcionaba con normalidad y que por lo tanto hubo una mala planificación por parte de la aerolínea.
No claudiques,como último recurso llévalo por empresa, pero que tengan que pagar.
Muchas gracias Sara, voy a volver a llamarles y me pondré MUY FARRUCA, por que me tienen hartos. Me da rabia tener que mandarlo a una empresa que lo gestione, por que un 25% me parece una pasada, es verdad que en mi indemnización es poco, pero bueno.
Por Farruca me refiero a defender tus derechos, siempre desde el respeto. Recuerda que el agente que te atienda no es más que un mandao 😉 ¡Suerte!
Visitar Múnich en una escala de avión - Viajar Lo Cura Todo 9 octubre, 2017
Sara 27 octubre, 2017
Yo estoy en el mismo caso que la compañera anterior (yo también estoy apunto de desistir) , del vuelo de Florencia del 11 de Agosto, me indican que fue por causas meteorológicas; pero nos dijeron en el mismo aeropuerto 2 horas antes que finalmente saliese nuestro vuelo que el problema era de embarque del avión que nos tenia que llevar.
Sabéis como puedo demostrar que los aviones aterrizaban y despegaban con total normalidad en ese periodo de horas en florencia, lo he intentado con las paginas que decis en el hilo pero soy incapaz de sacar algo.
siendo del 11 de agosto, lo único que se me ocurre es que escribas a http://www.aeroporto.firenze.it/en/ (http://www.toscana-aeroporti.com/en/home/company/contacts.html) para pedir un certificado que todos los vuelos estaban operativos el día 11 de agosto. No sé si os lo podrán expedir, pero por lo menos intentarlo.
Si te contestan avisa! 🙂
Sara 7 noviembre, 2017
NO ha habido suerte con la respuesta del aeropuerto, pero sigo reclamando y les exijo que me demuestren ellos esas causas meteorologicas.
Gracias por la ayuda y el blog es estupendo!
Guillermo 3 noviembre, 2017
Buenas, ando de reclamacones con Vueling. Mi duda era: el retraso que es indemnizable se toma la hora de salida (en mi caso 3hr 30 min) o la hora de llegada en mi caso (2hr y 57 min)
Hola Guillermo. Para la reclamacion se tiene en curnta la llegada, así que por 3 min tienen derecho a no pagarte
Gracias por la respuesta tan rápida… Antes de salir el vuelo el statflight daban q tardaría más de 3 horas pero por lo que se ve el piloto se apretó los macho y llegamos por 3 minutos. Quizás debería haber tomado una captura de pantalla en el momento del aterrizaje, porque 3 minutos son tan relativos…
Los tres min son relativos, pero si miras páginas como flightstats o similares, te pone siempre el tiempo al aterrizar. Prueba a ver si hay suerte y da “delay 181min”
El artículo me ha venido estupendo para poder reclamar a Vueling un vuelo con retraso de más de 4 horas desde Barcelona alegando problemas meteorológicos cuando otras compañías hicieron el mismo trayecto sin demoras. He seguido al pie de la letra tus pasos y ayer mismo me pidieron el número de cuenta aunque no me han dicho cuanto me van a pagar. La verdad que en mi caso (hago viajes con ellos casi cada 15 días), ha sido todo bastante rápido hasta ahora. Ahora queda ver lo que tardan para pagar y si me ingresan los 250 euros o sólo me reembolsan el vuelo!
¡Qué bien Sonia, me alegro un montón! Lo mínimo que te tienen que pagar son 250 (400 o 600 si era más largo), nada de reembolsarte el billete. ¡Ya me contarás!
Sonia 15 diciembre, 2017
Por el momento esta ha sido su respuesta:
Le informamos de que le corresponde una compensación económica según lo estipulado en el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, de acuerdo a las Medidas de Compensación y Asistencia a los pasajeros.
Sus datos bancarios han sido recibidos y recibirá la compensación en breve.
Espero que cumplan
Denis 24 diciembre, 2017
Hola! Tengo un billete a San Petersburgo para el lunes 25, iba a hacer el check-in y resulta que han cambiado la fecha para el miércoles 27. He revisado el mail y se vé que desde Vueling me avisaron hace ya 15 días.
El tema es que en la información de reclamación de vueling pone que si te avisan por mail 15 días antes del vuelo no tienen que compesarte. Quería preguntar si tienen derecho a no compensar o se saltan la ley a la torera?
Sara 11 enero, 2018
pues creo que si de verdad te avisaron con 15 días de antelación (¿tienes el correo?) se pueden acoger a no pagar la indemnización, pues en esos casos creo que te ofrecen devolver el vuelo o cambiarlo por otro, según el artículo 5c de los derechos de los pasajeros.
Daciana 11 enero, 2018
Reclamación a Vueling con respuesta favorable por un retraso de más de 12 horas, pero no me han hecho el ingreso tras 130 días desde que recibí la respuesta!
Cada vez que les pregunto por dicho ingreso, o me dicen que mis datos bancarios no son correctos (mentira! Pero se los volví a enviar), o que ha habido una incidencia con la transferencia y lo solucionarán lo antes posible (hace un mes y medio y nuevamente hace 20 días ). Sigo sin recibir nada y ya ni han contestado mi último mail!
Qué puedo hacer? Desde AESA me contestan que tengo que presentar la reclamación antes las autoridades del país de origen del vuelo (Rumanía) ???!!!
Hola Daciana,
si desde vueling te han pedido los datos, es porque ellos asumen el retraso. ¿Has probado a contactarles por TW? Normalmente suelen ser rápidos contestando. Puedes ponerles capturas (sin datos personales) en el que se vean sus contestaciones.
Daciana 5 julio, 2018
Muchísimas gracias! Han tardado casi un año, pero con la presión de Twitter se han puesto las pilas y nos han pagado la indemnización.
Monika 24 julio, 2018
he leido tu blog muy bien explicado..yo he tenido retraso con vueling 15 horas me conestan que no me correpsonde la compensacion de 250€. Era vuelo en 02/06 de VIEna-BCN con escala en Ginebra (Suiza) donde bajar del avion en Ginebra veo que mi vuelo ha sido anulado. Hice la reclamacion por la pagina web de ellos tadaron en conestarme, les tuve volver a preguntar como va mi solicitud a la que me conestaron que se me deniega los 250€ porque mi vuelo no superó 3 horas de retraso. Aunque mi vuelo ha sido cancelado y pasado al dia 03/06. La verdad que me dió la risa. 😀 Tuve que pasar la noche ahi en el hotel pagado por ellos y la cena y desayuno en dia siguiente, eso si. Les he vuelto contestar el email adjuntando las tarjetas de embarque del vuelo anulado y de nuevo vuelo, la hoja que me dieron en el aeropuerto con los derechos de pasajeros donde me marcaron que me corresponden los 250€. La verdad capturas de pantalla no las hice, no se me ha ocurrido… Me han vuelto contestar que no me corresponde la compensacion con el link
“Según cuanto dispuesto por el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, en caso de retrasos inferiores a las 3 horas con respecto a la hora prevista de llegada no corresponde compensación económica”
me lo he leido pero no veo en ningun lado donde pone que a mi caso no le corresponde la compensacion…. no se si seguir y volver a quejarme :/
(aunuqe no soy ninguna experta), creo que sé lo que ha pasado. Pongamos que tu vuelo de Ginebra a Barcelona el día 02/06 se llamaba VY1234 y salía a las 23horas (por decir algo). Ese vuelo se canceló, ellos te pagaron el alojamiento y dietas (cena y desayuno). Fuiste recolocada en un vuelo Ginebra-Barcelona a la mañana siguiente porque tienen la obligación de llevarte al punto final, pero ese vuelo ya no era el VY1234 que tu tenías sino el VY1235, que llegó a la hora prevista a Barcelona, según su horario normal. Por ese motivo consideran que no tuvo retraso o que éste fue inferior a las 3 horas.
He estado mirando http://www.boe.es/doue/2004/046/L00001-00007.pdf y creo que los puntos 1 y 2 del artículo 7 deberían ser suficientes. Contestales que efectivamente, el vuelo en el que fuiste reubicada llegó en hora, pero que tu habías contratado volar en el VY1234, que debía llegar a Barcelona a las XX horas, el cual fue cancelado y por ese motivo llegaste a tu casa X horas más tarde de la hora prevista. Si tienes tw, muévelo. Antes de desistir, llévalo por agencia (al final del post tienes el formulario). ¡Suerte y paciencia!
Monika 25 julio, 2018
así es como dices tu y con eso están jugando …diferentes números de vuelos
..y una cosita mas y perdona mi ignorancia pero a que te refieres que si tengo “tw” que lo mueva?
Sara 25 julio, 2018
por TW me refería a twitter, jeje En el post hay las cuentas a las que hay que mencionar en plan “hola @vueling, como puede ser que me neguéis la indemnización cuando mi vuelo llegó X horas tarde a Barcelona?”
Yo les volvería a escribir, indicandoles que dado que el vuelo VY 1234 fue cancelado, fuisteis reubicados en el vuelo VY1235 que sí llegó a la hora, pero que suposo que vosotros llegarais X horas más tarde de la hora que habiais contratado, por ese motivo les reclamas la indemnización, por el cómputo total de horas de retraso a la llegada, tal y como marca el artículo 7 de la normativa europea.
ok ya seee twiter 😀 😀
Tuncay 1 agosto, 2018
Tengo un pregunta para ti? La semana pasada mi avión cancelación. Ahora les he escrito para compresión. Ahora ellos me han enviado un mensaje “Si los datos son correctos, recibirás la transferencia en los próximos días.”
Tengo una curiosidad. Cuando me pagarían? Que piensas? Disculpa soy turco y mi español es un poco mal. 🙁 He leído tu problema con vueling y te pagó después de 2 meses. Esto es por lo que te he preguntado. Espero que me expliques cuando les me pagarían.
Hola tuncay, gracias por hacer el esfuerzo de escribir. La verdad no se cuándo te pagará Vueling, en épocas con muchas reclamaciones suele ir más rápido. De todas formas, yo te recomiendo que cada 2-3 semanas les escribas sobre el mismo caso (con número de incidencia) recordándoles que aún no te ha llegado la transferencia si ves que tardan mucho. También puedes hacerlo por twitter, evitando dar tus datos excepto por dm
Monika 2 agosto, 2018
gracias por el consejo.. ahora en la espera a que me paguen 😀
un saludo y que vaya muy bien 🙂
Sara 2 agosto, 2018
Hola Monika. ¡Entiendo que estábamos en lo correcto con el cambio de vuelos y que la segunda reclamación ha surgido efecto! Me alegro un montón. Te recomiendo ir mirando la cuenta y si pasaran dos semanas sin noticias, volverles a recordar que ya te habían pedido datos, que a veces “se olvidan”
Hola Sara! Aca desde la Argentina te saludo! Seguí tus pasos y todo iba de maravilla, hasta que mandaron el formulario para que llene con los datos de la cuenta, un formulario que es imposible llenar!!! Mandé un mail con la info de la cuenta, recibi contestación automatica pero ya pasaron 15 días y no recibi otro tipo de respuesta. Que me aconsejas? Mil gracias por tu post!
Hola Carolina! Si tienes cuenta de tw, hazles un reminder de “hola @vueling, me mandasteis el formulario para el nunero de cuenta y no puedo rellenarlo. Como lo podemos hacer?”
Irune 21 agosto, 2018
Hola Sara! La semana pasada me cancelaron un vuelo de Ibiza a Barcelona y me cambiaron a otro vuelo del día siguiente que también sufrió más de 3h de retraso. Eso me supuso perder un tren y comprar otro billete, ya que mi destino final no era Barcelona.
Hice la reclamación por la web y no recibí respuesta, así que he seguido tus indicaciones por mail enviando todos los tickets que me han generado gastos extras, pero me han mandan un correo automático diciendo que debo dirigirme al apartado de Contacto de la web para tramitar la mi solicitud o consulta.
Sabes si debo esperar o volver debería volver a escribir?
Sara 22 agosto, 2018
Yo volvería a escribir a través de contacto. No estoy segura si es así, pero no se si te toca compensacion por cancelacion + retraso. Tú escribe e insiste de todas formas!!
Gumersindo 22 agosto, 2018
¡Hola, Sara! Muchas gracias por los consejos. Me guardo la página por si alguna vez (cruzo los dedos para que no sea así) vuelvo a pasar por ello, sé cómo actuar.
En mi caso, reclamé la indemnización por una cancelación de vuelo sin previo aviso y (de momento) parece que Vueling está asumiendo la culpa (poco frecuente, por lo que veo). En mi caso, me enviaron mail pidiéndome datos bancarios, y el sábado pasado (18 de agosto 2018) recibí otro mail indicándome que ya habían realizado la transferencia.
¿Sabes cuánto puede tardar en recibirse en el banco? En principio había calculado 2 días, pero no sé si las compañías aéreas o este tipo de pagos se rigen por unas reglas diferentes. ¿Te ha pasado o sabes de alguien del que tengas referencia si puede darme una idea?
Suelen ser un par de días pero si en una semana laborable no lo has recibido, hazles seguimiento por tw
Así lo haré (de momento son 3 días, y vamos para el cuarto).
Marc 29 agosto, 2018
Hola Sara. El pasado 17 de agosto nos cancelaron el vuelo de Lisboa a Barcelona. Nos dijeron que nos pagaban la noche en Lisboa. Hemos hecho la reclamación y no nos pagan ni la noche ni la indemnización, el motivo que dicen es por motivos climatologicos pero ese dia por la noche las condiciones eran buenas, por lo que sabemos. Sabes si hay manera de consultar las llegadas que se cancelaron en el aeropuerto ese día, por su fue solo Vueling la que tubo incidencias?
Sara 29 agosto, 2018
la normativa en caso de cancelación es muy clara respecto al derecho a asistencia:
Si tu vuelo se cancela, tienes derecho a reembolso, transporte alternativo o vuelta, además de asistencia e indemnización. Tienes derecho a indemnización si te informan menos de catorce días antes de la fecha de salida prevista. La compañía aérea tiene que demostrar que te ha informado personalmente de la cancelación y cuándo lo hizo.
Las compañías aéreas deben ofrecer y proporcionar asistencia gratuita mientras esperas. En caso de problemas con tu viaje, debes ponerte en contacto con la compañía aérea para evitar tener que solucionarlos tú. Las compañías aéreas deben garantizar también, cuando esté disponible, que el alojamiento sea accesible para las personas con discapacidad y sus perros entrenados. La asistencia consiste en:
transporte de ida y vuelta entre el alojamiento y el aeropuerto
dos llamadas telefónicas, télex, mensajes por fax o correo electrónico.
Si no te ofrecen asistencia y eres tú quien paga la comida, bebida, etc., la compañía aérea debe reembolsar esos gastos, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados. Para eso debes guardar todos los recibos. Solo tienes derecho a asistencia mientras esperas el transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, hacia el destino final lo antes posible o hasta un vuelo de vuelta.
En casos excepcionales, la compañía aérea puede decidir limitar o denegar la asistencia, si su concesión puede causar más retrasos a los pasajeros que esperan un vuelo alternativo o un vuelo retrasado.
Si lo miras el mismo día o siguiente, es bastante fácil ver si todos los vuelos del aeropuerto han tenido retraso/cancelaciones, con 12 días después es más complicado, pues los historicos gratuitos son hasta 7 días. De todas formas, yo probaría a escribir al aeropuerto de lisboa, explicándoles el motivo y pidiendoles si serían tan amables de indicarte cuántos vuelos se cancelaron esa noche.
Puede ser que el vuelo que venía a Lisboa procedente de X se encontrara con tormenta y por eso lo cancelaran, pero por intentar la opción de contactar con el aeropuerto no pierdes nada.
Por favor, ¡cuéntanos cómo se soluciona!
Enrique 5 septiembre, 2018
Hola Sara. A mí me retrasaron 8 horas y media el vuelo de Barcelona a Atenas. El vuelo tuvo lugar hace dos semanas. Estoy siguiendo al dedillo tus instrucciones y me surge una duda: en flystats sólo dan parte de vuelos que han tenido lugar 3 días antes, para tener acceso a historiales más antiguos se ha de pagar una suscripción profesional de 25 euros. ¿Consideras fundamental el parte de flystats, o con la tarjeta de embarque previa y la final que incluye el retraso es suficiente?
Sara 5 septiembre, 2018
el uso de fly stats (u otras plataformas) es recomendable para controlarlo al momento, cuánto más tiempo pasa más complicado se hace encontrar la prueba. De todas formas, siendo un retraso tan evidente (una cosa son 3h y 2 minutos y la otra 8h), yo creo que con el número de referencia de la reserva y el número de vuelo ya será suficiente. Recuerda que el derecho por indemnización es por cada una de las personas qeu iban en esa reserva, aunque se curse solo una reclamación.

References: artículo 7
 artículo 7
 resolución 
 artículo 5
 artículo 7
 artículo 7