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Timestamp: 2017-04-24 23:11:53+00:00

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informe-pasantias
ScribdNavegarInteresesPolitics & Current AffairsCareer & MoneyPersonal GrowthFictionHealth & FitnessLifestyleEntertainmentBiographies & HistoryScience & TechNavegar porLibrosAudio librosNoticias & RevistasPartiturasExplorar todoSubirIniciar sesiónRegistrarseinforme-pasantiasCargado por Betsy Ramos0.0 (0)DescargaInsertarVer másCopyright: Attribution Non-Commercial (BY-NC)Precio de lista: $0.00Download as PDF, TXT or read online from ScribdFlag for inappropriate content1UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD
INFORME FINAL DE PASANTIAS SUPERVISADAS
Autor: José Miguel López G. Tutora Académico: Lic. Rosa González V.
CONTABILIDAD INTEGRAL.COM, C.A. Final de Boulevard de Sabana Grande, Edificio Unión, PH, Oficina PH 96, Coordinación de Comercialización.
PERIODO DE PASANTIAS SUPERVISADAS
03 del Mes de agosto del año 2009
Realizado con la Asesoría de: TUTOR ACADEMICO: Lic. Rosa González Villarroel. TUTOR EMPRESARIAL: Lic. Zuleidy Azuz. Por: TSU. JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA Cedula de identidad: 15.930.614 Carrera: Publicidad
Caracas, 03 del Mes de Agosto de 2009 Ciudadano: Prof. José Gregorio Alfonso Coordinador de Pasantitas Vicerrectorado Académico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-
CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR EMPRESARIAL Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por el ciudadano Bachiller JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA, C.I Nº 15.930.614, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.
Lic. Zuleidy Azuz C.I, 14.689.899
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD Caracas, 03 del Mes de Agosto de 2009 Ciudadano: Prof. José Gregorio Alfonso Coordinador de Pasantitas Vicerrectorado Académico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-
CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR ACADEMICO Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por el ciudadano Bachiller JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA, C.I Nº 15.930.614, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.
Lic. Rosa González Villarroel C.I, 3.726.495
....................36 Brifing……………………………………………………………………………37 Logo rediseñado para Membrete (imagen)………………………………………39 Boletín (imagen)…………………………………………………………………...32 ANEXOS………………………………………………………………………....ve (imagen)............ Tareas.........………………………………........……………...... CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………..35 Evaluación y propuesta pagina web………………………………...i
RESUMEN.......... LA PRÁCTICA OCUPACIONAL Objetivos de la actividad…………………………......35 Pagina web www...14 Formato Nº2... Cronograma Actividades de pasantía……………......………………………………………………………………3 Alcance y Limitaciones……………………………………………………………4 CAPÍTULO II...... PLAN DE ACTIVIDADES Formato Nº1..20 Fases.15 Formato Nº3............................39
..1 CAPÍTULO I......………………………………….……29 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………....6 Estructura Organizativa……………………………………………………………7 Bases Legales……………………………………………………………………......…... Formalización Pasantías…...........contabilidadintegral. INFORME DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS……………….34 Plataforma de CRM Vtiger (imagen)……………………………………………. Control Visita a la empresa………………………………………..com. Tiempos y Controles……………………………... Control Asistencia Pasantías……………………………………....19 Formato Nº4... Recursos........3 Justificación………......………………....5 Reseña Histórica………………………………………………………………….33 Carta de Aceptación…………………………………………………………….….......…21 CAPÍTULO IV..ii INTRODUCCION……………………………………………………………….25 CAPÍTULO V....... MARCO CONTEXTUAL Contexto organizacional…………………………………………………….....8 Definición de Términos Básicos…………………………………………………12 CAPÍTULO III.
.A. Con las practicas ocupacionales se logro el aprendizaje en el área laboral. Realizar material impreso con los servicios. diseño de boletín informativo. marketing directo.Com. Pyme. se realizaron actividades de telemercadeo para atraer nuevos clientes. se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa. asesorías fiscales y financieras. realizado en la empresa Contabilidad Integral. propuesta de mercadeo y pagina web. Se destaco el uso del Excel para la gestión de los contactos. Fecha: Agosto de 2009 RESUMEN
El informe de Pasantías Supervisadas de la Carrera de Publicidad. en el departamento de Comercialización durante seis semanas. CRM. aplicación del mercadeo directo. Rosa González V. telemercadeo. contabilidad. Publicidad. C. logrando una satisfacción personal y motivación. Profit en los modulos de Cuentas por Cobrar y Facturación.ii
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD TITULO DEL TRABAJO Autor: José Miguel López G. Tutora: Lic. La conclusión derivo en unas recomendaciones en para la empresa como Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio beneficios para clientes. Analisis Organizacional y Redacción Publicitaria. la realización de distintas materias cursadas dentro de la carrera que sirvieron de referencia para realizar actividades propuestas como por ejemplo: Computación. se recibieron inducciones de telemercadeo. envió de brochure por mail. Mantener Boletines con informaciones de interés y novedades. inventarios. Photoshop para actividades relacionadas al diseño. durante la practica ocupacional se manejaron términos como el telemercadeo. Rediseñar el brochure fortalecer la presencia de SAN en la oferta y tomar en cuenta las sugerencias de parte de los clientes para los servicios. Mejorar pagina Web haciéndola mas atractivas. Brifing.
controles. de la carrera de Publicidad en la Universidad Alejandro de Humboldt. Capítulo III: Plan de actividades. C. Capítulo II: referente al marco contextual este contiene las bases teóricas. historia. A continuación se presenta la estructura de este informe consta de cinco Capítulo I: Correspondiente a la práctica ocupacional.
. en este capitulo se muestra cuadros con las actividades desarrolladlas.Com. en este capitulo el pasante describe la situación de aprendizaje y la relaciona con los conocimientos adquiridos en su proceso de formación universitaria. alcance y limitaciones. misión. Capítulo IV: Informe de las actividades desarrolladas. En el caso de este informe la pasantías ocupacionales.1
INTRODUCCION Este Informe Final de Pasantías Supervisadas es un requisito necesario para los estudiantes cursantes del 10mo semestre.A en el departamento de Comercializacion. fueron realizadas en la empresa Contabilidad Integral. las fases. y obtener experiencia útil así como también la adquisición de nuevo conocimiento. recursos. información de la empresa y su organización. visión. tiempos y controles. las practicas ocupoacionales tienen una duración de seis semanas y 240 horas. en este se mencionan los objetivos generales y específicos. tareas. dichas actividades de pasantías se justifican ya que es una manera en la cual se puede comparar y aplicar los conocimientos adquiridos durante el estudio de la carrera de publicidad en el área laboral. así como también describirá los aportes de conocimiento y experiencia dejados en el proceso de pasantías. la justificación. y legales.
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones. El pasante mostrara sus conclusiones referentes a el proceso de pasantías y al informe. C.com. además dará algunas recomendaciones y propuesta con referencia a la empresa Contabilidad Integral.A.
com en el departamento de comercialización. ESPECIFICOS: • • • • • Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la empresa. Rediseño y redacción de boletín informativo Culminación de informes y archivos pendientes
JUSTIFICACION Las practicas ocupacionales se basan en poner en practica los conocimientos adquiridos en durante la carrera de publicidad. adicionalmente se adquiere la experiencia y nuevos conocimientos relacionados directa o indirectamente con la carrera
CAPITULO I LA PRÁCTICA OCUPACIONAL
GENERAL: • Realizar las practicas ocupacionales para obtener el titulo de licenciado en publicidad en la Universidad Alejandro de Humboltd en la empresa Contabilidad integral. Contactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con información de la empresa. Investigar sobre Inventario y control de inventarios para realizar informe.
a 5:00 p.m. PH. hasta 1:00 p. TEMPORAL: desde el 1º de junio de 2009 hasta 10 de julio de 2009. Edificio Unión.m. Coordinación de Comercialización.
LIMITACIONES • Las funciones que tenia el usuario que se me fue asignado en el sistema de CRM. Oficina PH 96.4
ALCANCE • • ESPACIAL: Final de Boulevard de Sabana Grande. a 12:00 a. de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.
.m. • Debido a que la Tutora empresarial fue la Presidenta de la Empresa y este cargo demanda una gran cantidad de actividades y reuniones no se tomo una tutoría más cercana y directa. cumpliéndose las 240 requeridas.m. se desactivaron por mantenimiento en el sistema por lo que no se pudo aprender e interactuar el potencial de este tipo de aplicaciones..
6 de enero del 2004. actuar como auditor interno. Realizar balances de comprobación o estados financieros. 87 Tomo 853 A.com. preparar e instaurar sistemas de contabilidad. Caracas. preparar informes con fines internos. financiera. inscrito bajo el Nro. preparar e instaurar sistemas de contabilidad.
Naturaleza legal: Registro Mercantil V. revisar cuentas y métodos contables con el propósito de determinar la eficiencia de los mismos. Denominación de la Sociedad: Contabilidad Integral. Objeto de la Sociedad y especie de negocio a la que se dedica la misma: Llevar Libros y registros de contabilidad.5
CAPITULO II MARCO CONTEXTUAL
Presentación de la empresa: Contabilidad Integral es una empresa de contadores públicos con proyección nacional dedicada a la prestación de los siguientes servicios: • • • • • Contabilidad y administración externa (outsourcing) Nomina (outsorcing) Auditoria (interna y externa) Control de inventarios Asesoría fiscal. laboral y legal.
. la realización de toda especie de toda especie de actos lícitos o negocios jurídicos y con la realización de todas aquellas actividades que pueda desempeñar una sociedad mercantil de acuerdo a la ley.
profesionales. que tuvieron como idea crear una firma de Contadores Públicos que integrase todos los elementos y áreas del saber que estén relacionados. económica y legal.
.A es una Empresa perteneciente al grupo Empresarial SIGE. lo cual garantiza soluciones ético . siempre en concordancia con los nuevos tiempos donde el uso de las establecidas y cambiantes tecnologías de comunicación e información es cada vez mas vital para el mundo empresarial y los clientes.com. estos profesionales especializados y actualizados están ubicados en el rango de la excelencia en todas las áreas ofertadas. Actualmente esta formada por personal de staff y complementado por asesores de primera línea en materia fiscal. laboral. lo cual garantiza la prestación de servicios. administrativa. Nace en enero 2004 de la mano de Héctor Azuz Sánchez y Zuleidy Azuz Sánchez. C. integrales y eficientes.6
Gerente Comercializaci ón
Coordinador General Gerente Mercadeo
Coordinador Contable Coordinador Administraci ón
Supervisor Gestoría
Supervisor Administraci ón
Supervisor Comercializaci ón
Coordinador Gestor ía
Coordinador Comercializaci ón
Estructura organizativa: (organigrama)
Semi Senior I
Semi Senior II
Gestor I
Gestor II
Gestor III
Asistente cuentas x pagar
Pasante I
Pasante II
Ejecutivo Ventas I
Ejecutivo Ventas II
Ejecutivo Ventas III
orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con una amplia mezcla de soluciones integrales adaptada a cada cliente y a las nuevas tecnologías de la comunicación e información. protección del ambiente u otras de interés social.8
Misión: Ofrecer soluciones integrales de calidad en los Servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. empresa. seguridad. sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes. comercio. garantizando la creación y justa distribución de la riqueza. sanidad. administrativa. orientado hacia la pequeña y mediana empresa. Visión: Ser una empresa líder e innovadora en los servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables.
Constitución nacional Artículo 112. que conoce y se adapta a las necesidades del cliente. ° Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia. sin perjuicio de su facultad para
. fiscales y financieras con alcance Nacional e Internacional. industria. por razones de desarrollo humano. administrativa. fiscales y financiera. la libertad de trabajo. teniendo como objetivo primordial generar el mejor desempeño en el registro y control de documentos generados de la actividades empresariales. así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población. contando con un gran equipo de profesionales de primera línea. ayudando también en la toma de decisiones vitales para nuestros clientes. El Estado promoverá a iniciativa privada.
a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los que éste tuviere.
.. Podrá llevar. racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país. las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios.9
dictar medidas para planificar.Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual. el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos Código del Comercio: Artículo 10. el libro Mayor y el de Inventarios. todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones. fechada y firmada por el juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. obligatoriamente. la cual comprenderá. a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. ° Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad. en los lugares donde los haya. y las sociedades mercantiles.El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil.. además.Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad. Artículo 117. el libro Diario. De la Contabilidad Mercantil Artículo 32. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos.. 3. Artículo 33. los procedimientos de defensa del público consumidor. o al Juez ordinario de mayor categoría en la localidad donde no existan aquellos funcionarios. así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen. Se estampará en todas las demás hojas el Sello de la oficina.
. al comenzar su giro y al fin de cada año. y detalladamente las que hicieran a crédito.10
Artículo 34. los comerciantes por menor. El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y pérdidas. o se resumirán mensualmente. por lo menos. Artículo 35. en este caso. de modo que cada partida exprese claramente quién es el acreedor y quién el deudor.ve Se hará mención expresa de las fianzas otorgadas. y los pagos y cobros con motivo de éstas. los que habitualmente sólo vendan al detal. día por día. Los inventarios serán firmados por todos los interesados en el establecimiento de comercio que se hallen presentes en su formación.En el libro Diario se asentarán.. vinculados o no a su comercio. los totales de esas operaciones siempre que. en la negociación a que se refiere. 3º Poner asientos al margen y hacer interlineaciones. se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales operaciones.tripod. Cortesía de: http://marval. directamente al consumidor.com.Todo comerciante. cumplirán con la obligación que impone este artículo con sólo asentar diariamente un resumen de las compras y ventas hechas al contado. raspaduras o enmendaduras. así como de cualesquiera otras obligaciones contraídas bajo condición suspensiva con anotación de la respectiva contrapartida. ésta debe demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las pérdidas sufridas. Artículo 36. 2º Dejar blancos en el cuerpo de los asientos o a continuación de ellos. No obstante. es decir. las operaciones que haga el comerciante.. tanto muebles como inmuebles y de todos sus créditos. día por día.
. hará en el libro de Inventarios una descripción estimatoria de todos sus bienes.Se prohíbe a los comerciantes: 1º Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones descritas. activos y pasivos.
han de reunir todos los requisitos que se prescriben con respecto de los libros necesarios.Los libros llevados con arreglo a los artículos anteriores podrán hacer prueba entre comerciantes por hechos de comercio.No se podrá hacer pesquisa de oficio por Tribunal ni autoridad alguna.Tampoco podrá acordarse de oficio ni a instancia de parte.. Artículo 40. Artículo 37.
.. lo cual deberá designarse previa y determinadamente..Para que los libros auxiliares de contabilidad. llevados por los comerciantes. liquidación de sociedades legales o convencionales y quiebra o atraso. a un Juez del lugar donde se llevaren los libros. sólo para el examen y compulsa de lo que tenga relación con la cuestión que se ventila. pudiendo someterse el examen o compulsa. los asientos de los libros sólo harán fe contra su dueño.. Artículo 41. Artículo 39. la manifestación y examen general de los libros de comercio. puedan ser aprovechados en juicio por éstos. Respecto a otra persona que no fuere comerciante.11
4º Borrar los asientos o partes de ellos. sino en los casos de sucesión universal.. la presentación de los libros de comercio. aun de oficio. en la fecha en que se notare la falta.Los errores y omisiones que se cometieron al formar un asiento se salvarán en otro distinto.En el curso de una causa podrá el Juez ordenar. o si éstos están o no arreglados a las prescripciones de este Código. pero la otra parte no podrá aceptar lo favorable sin admitir también lo adverso que ellos contengan.. Artículo 38. pero no podrá obligarse a un comerciante a trasladar sus libros fuera de su oficina mercantil. comunidad de bienes. Artículo 42. alterar la encuadernación o foliatura y mutilar alguna parte de los libros. 5º Arrancar hojas. para inquirir si los comerciantes llevan o no libros.
Los libros y sus comprobantes deben ser conservados durante diez años. si fuere comerciante y aquellos estuvieren llevados en debida forma. el concepto más cercano es Marketing relacional. serán clasificadas y conservadas durante diez años. La correspondencia recibida y las copias de las cartas remitidas. CRM. basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores). es un modelo de gestión de toda la organización.12
Artículo 43. Etzel y Walker. Artículo 44.
TELEMERCADEO: Según los reconocidos autores Stanton. las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual. Marketing 1x1. Las empresas quieren establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible.. el telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente Marketing directo: El marketing directo es un diálogo directo.
. A través del marketing directo. teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting. a partir del último asiento de cada libro. y éste se niega a exhibirlos sin causa suficiente a juicio del Tribunal de Comercio. Marketing directo de base de datos.Si uno de los litigantes ofrece estar y pasar por lo que constare de los libros de su contender. o decidir la controversia por lo que resulte de los libros de éste.
CRM: La administración basada en la relación con los clientes.. el Tribunal podrá deferir el juramento a la otra parte. etc.
000 unidades tributarias. Inventario: son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior comercialización. los materiales. Ha venido siendo definida como Ciencia del Patrimonio. productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta.
Briefing: es el documento en que se basa una campaña de publicidad comercial o institucional y ha de ser creado por la empresa cliente como respuesta a la información de mercado y los objetivos de mercadotecnia de la marca.13
PYME: empresa es pequeña si tiene entre 11 y 50 empleados y factura anualmente entre 9. Comprenden también. Este documento es en esencia un resumen muy sintético que le tiene que facilitar la labor de la agencia.001 y 100.
.8 millones de bolívares. La empresa mediana. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa. según la legislación vigente. tanto desde un punto de vista estático como dinámico. es decir un máximo de 3. Brochure: es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente. el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa.4 millones de bolívares al año y contar con 100 empleados o menos. las materias primas. y ello porque su objeto es el estudio y la representación del patrimonio empresarial. repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta o en la prestación de servicios. debe facturar menos de 9. Contabilidad: es la disciplina que sirve para proporcionar información útil en la toma de decisiones económicas. Es decir. empaques y envases y los inventarios en tránsito.
CAPITULO III PLAN DE ACTIVIDADES
y pautas para construir el dialogo
CONTROL OBSERVACIONES
Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos datos de la empresa (telemercadeo)
Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica Investigar sobre Asesoría Fiscal y Financiera
.I PASANTIAS José Miguel López García 15930614 IV ESPECIALIDAD EMPRESA DONDE EFECTUARA PASANTIAS PUBLICIDAD Contabilidad Integral OBJETIVO GENERAL: Realizar las pasantías ocupacionales en la empresa Contabilidad Integral.com.A en el departamento de Comercialización
PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ACTIVIDADES Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa Introductorio para uso del sistema CRM. C.15
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTIAS
CRONOGRAMA DE PASANTIAS SUPERVISADAS
DATOS DEL PASANTE NOMBRE Y APELLIDOS C.
visión e historia de la empresa Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) indagar sobre el servicio SAN y sobre las PYME y tecnología envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amar para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios corregir y mejorara borrador del brochure control de inventarios Mejorar membrete del brochure con Photoshop Investigar sobre Inventario y del 15 al 19 de junio control de inventarios para realizar Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos informe (telemercadeo)
Buscar en prensa clientes potenciales
Introductorio para realizar facturas en Profit Plus
ACTIVIDADES Elaborar Brifing de la empresa envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amada para verificar que recibieron Contactar potenciales clie ntes y la información y si se interesan por del 8 al 12 de Junio envió de correo electrónico con los servicios información de la empresa Elaboración de borrador de Misión.
ACTIVIDADES Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) Buscar en prensa clientes potenciales
envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y Contactar potenciales clientes y l amada para verificar que recibieron envió de correo electrónico con la información y si se interesan por información de la empresa los servicios Realizar presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa Indagar sobre los servicios de nomina y administración Inducción de Profit: registro de cobro de cuentas por cobrar Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) Buscar en prensa clientes potenciales
envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y Rediseño y redacción de boletín l amada para verificar que recibieron del 30 de julio al 6 julio la información y si se interesan por informativo los servicios Buscar información de interés par realizar boletín informativo Diseño y redacción de boletín informativo Elaboración de nueva propuesta de mercadeo
Realizar plantil a para futuros boletines Elaboración de nueva propuesta de mercadeo Culminación de informes y Realizar resumen del servicio SAN archivos pendientes (soluciones administrativas y de negocio) envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios Culminación de presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa
Firma del Tutor Empresarial y Sello de la Empresa:
Firma del Pasante:
Fecha de consignación:
discutir dudas individualmente con cada alumno resolver dudas sobre capítulos I. Rosa González
NOMBRE Y APELLIDOS José Miguel López García ESPECIALIDAD PUBLICIDAD
PASANTIAS IV
Asesoría 1 2 3
Sugerencia del Tutor comprar manual de pasantías ir desarrollando capítulos I y II ir desarrollando capítulos I y II enfocarse en objetivos generales y específicos.II y III resolver dudas sobre formatos del Capitulo II revisión y corrección de capítulos I.19
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTIAS CONTROL DE ASISTENCIA A TUTORÍAS DATOS DEL PASANTE C.II y III entrega de informas corregidos.II y III. tener cuidado con las fechas y los días no laborables corregir capítulos y agregar información necesaria
25-may al 31-may Presentación de la materia Guía sobre como desarrollar 01-jun al 07-jun capítulos I. III. II y III Guía sobre como desarrollar 08-jun al 14-jun capítulos I. para corregir antes de la entrega corregir capítulos
06-jul al 12-jul
mejorar y evitar las fallas del informe seguir las indicaciones para 20-jul al 26-jul desarrollar capitulo IV preparara informe final para la entrega y exposición el 3 de 27-jul al 02-ago resolver dudas sobre capitulo IV agosto entrega y presentaciones de 03-ago al 09-ago informe final de pasantías 13-jul al 19-jul
entrega Capítulos I.I 15930614 TUTOR ACADÉMICO Lic. IV y V
verificar los documentos y la entrega de carta de aceptación a coordinación de pasantías
.II. II y III
15-jun al 21-jun 22-jun al 28-jun
29-jun al 05-jul
resolver dudas sobre capítulos I.
C.A Jose Miguel Lopez Garcia TUTORA EMPRESARIAL: Zuleidy Azuz EMPRESA: Contabilidad Integral.20
CONTROL DE VISITAS A LA EMPRESA
NOMBRE Y APELLIDOS Rosa Gonzalez Vil ar oel DATOS DEL TUTOR ACADEMICO C.I 3726495 ESPECIALIDAD Licenciada en Educacion
DATOS DE LA VISITA NOMBRE DE EMPRESA Y TUTOR FECHA VISITA NOMBRE DEL PASANTE ACADEMICO OBSERVACIONES EMPRESA: Contabilidad Integral.A Jose Miguel Lopez Garcia TUTORA EMPRESARIAL: Zuleidy Azuz
.Com. C.Com.
contabilidadintegral.com.21
Fases Tareas Tiempos y Controles
Fases Tarea Recursos Lápiz y libreta programas ofimático: Word Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa Impreso del brochure de la empresa Introductorio para uso del sistema CRM.ve
Revisión por parte de la tutora empresarial
Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica
Lápiz y libreta programas ofimática: Word Correo electrónico
Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial
Investigar Internet: Búsqueda en Google sobre Asesoría Fiscal y programas ofimática: Word Financiera Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER Realizar llamadas programas ofimática: Excel telefónicas y registro en Internet base de datos (telemercadeo) programas ofimática: wordpad teléfono
. y pautas para construir el dialogo 4 Tiempos horas Controles
Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa
Charla y material informativo contenido en un documento pdf Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER
Revisión por el sistema (No hay sugerencias)
Introductorio para telemercadeo
Charla y material informativo contenido en un documento pdf Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER Internet: www.
presidencia grupo SIGE y Socio perteneciente a Flash Factory Studio
Elaborar Brifing de la empresa
Lápiz y libreta Impreso del brochure de la empresa Elaboración de borrador de Misión. visión e historia de la empresa Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa programas ofimática: Word registro mercantil empresa teléfono Lápiz y libreta Investigar sobre Inventario programas ofimática: Word 3 Internet: Búsqueda en Google Revisión por parte de la tutora empresarial. presidencia grupo SIGE y Socio perteneciente a Flash Factory Studio
Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial.22
horas Lápiz y libreta Impreso del brochure de la empresa Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa programas ofimática: Word registro mercantil empresa teléfono Envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios Lápiz y libreta teléfono programas ofimática: Excel 62 Correo electrónico Outlook Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial.
programa diseño (No hay sugerencias) tutorial en Internet 2 Revisión por parte de la tutora empresarial.5
revisión por parte de la tutora empresarial.
Programas ofimática: Word.
introductorio para facturar en profit
Lápiz y libreta computador programa Profit plus 1.5
computador realizar presentación en PowerPoint con los servicios de la programas ofimática: PowerPoint empresa programas ofimática: Word
Revisión por parte de la tutora empresarial.23
horas indagar sobre el servicio SAN y sobre las PYME y tecnología corregir y mejorara borrador del brochure control de inventarios Mejorar membrete del brochure con Photoshop Lápiz y libreta programas ofimática: Word.
programas ofimática: Excel buscar en prensa clientes prensa escrita potenciales Internet
computador indagar sobre los servicios de nomina y administración programas ofimática: Word Internet inducción Profit: registro Lápiz y libreta de cobro de computador cuentas por cobrar programa Profit plus
Revisión por parte de la tutora empresarial. Excel Internet: Búsqueda en Google Revisión por parte de la tutora empresarial.
Tiempos horas
Controles Revisión por parte de la tutora empresarial.
buscar información de interés par Internet realizar boletín informativo programa ofimática: Word diseño y redacción de programa ofimática: Word boletín informativo (No hay sugerencias) elaboración de nueva propuesta de mercadeo programa ofimática: Word Realizar resumen del servicio SAN (soluciones administrativas y de negocio) programa ofimática: Word Culminación programa ofimática: Word de presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa programa ofimática: PowerPoint total horas
Revisión por parte de la tutora empresarial. Revisión por parte de la tutora empresarial.
Revisión por parte de la tutora empresarial. 240
visión. según la materia Análisis Organizacional cada empresa debe tener su identidad su misión actual y que quiere llegar a ser (visión). su misión y visión estaba regida por la de el consorcio SIGE. entre otros. dialogo de telemercadeo. así como también de base para realizar en el futuro el brifing. visión e historia de la empresa: La empresa no contaba con una misión y visión en los documentos revisados. aunque ya realizan estos servicios para algunos clientes. cabe destacar que para cualquier realizar cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo primero es conocer la empresa. producto o servicio • Investigar sobre Asesoría Fiscal y Financiera. para ofrecer y promocionar estos servicios. se pusieron en practica los conocimientos adquiridos en diagramación y artes graficas y redacción publicitaria. la actividad sirvió para conocer la empresa permitiendo mejorar algunos aspectos.
Elaboración de borrador de Misión. Nomina y Administración: esta actividad fue motivada por la necesidad por parte de la empresa corregir y adaptar los brochures de estos servicios.25
CAPITULO IV INFORME ACTIVIDADES DESARROLLADAS
Actividades: • Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa: consistió en la lectura de los materiales que describían la empresa y los servicios que prestaban.
Presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa: con la intención de mostrar de forma resumida los servicios de la empresa. Inventario. misión. propuesta de pagina web. lenguaje de la imagen. por el uso de
en este caso se realizo para captar clientes usando un dialogo como guía. en mi caso este gestor tuvo problemas con el usuario y opte por el uso de Excel (aprendido en Computacion II). debilidades. se trato de buscar información relacionada para poder crear una reorientación a el servcio y como promocionarlo.
Indagar sobre el servicio SAN. inventario y comercial. y el escribir concreto y ordenado.
Buscar en prensa clientes potenciales: Simplemente es una forma de obtener información del mercado actualizada y una lista de potenciales clientes para promover los servicios contables. finalizando en resumen del servicio: SAN esta orientado a la PYME y el uso de la tecnología para su gestión con la intención de organizar y facilitar las actividades de administración. construcción del dialogo. también se hizo matrices para ver cuales son sus fortalezas. sobre las PYME y tecnología. el uso de los colores.
. se demostró que a pesar de ser una técnica valida. en cuanto al sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) este servía para registrar la gestión. ya que tiene potencial y no ha sido explotado como debe ser. análisis organizacional.26
programas de diseño para realizar el fondo grafico de la presentación. el telemercadeo esta relacionado dentro del mercadeo y la publicidad dentro de la técnicas de marketing directo y relacional.
Introductorio para telemercadeo y al sistema de CRM . amenazas y oportunidades. investigación de mercado. con el uso de formulas y filtros funciono perfectamente para gestionar y controlar los contactos y llamadas. Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos: El telemercadeo es una forma de promoción y ventas por teléfono. requiere de gran preparación y no es fácil. en cuanto a las materias cursadas en la universidad esta relacionada con mercadeo.
el rediseño del brochure y hasta para la presentación de powerpoint.
Elaborar Brifing de la empresa: Todo producto. servicio o empresa que quiera ser publicitarce. para esto se uso photoshop y los conocimientos adquiridos en diagramación y artes graficas mas la búsqueda de tutoriales al respecto en internet ayudaron a concretar la mejora de el membrete de forma grafica y su incorporación al documento de Word.com. Contabilidad no contaba con uno. genero un nivel de respuesta casi nulo por la vía del correo. además de ofrecer una alternativa mas atractiva y creativa para la preparación de documentos. el envió de correos para la promoción se llama Mailing. este método. se adquirió el conocimiento y ayudo bastante. aunque también servirá si la empresa decide realizar otro material de promoción como folletos. que guie y unifique la estrategia publicitaria. por que es mas practico para su uso. etc. la llamada telefónica sirvió para tener una respuesta favorable o no. CA.
Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica: La pagina web cuenta requiere un diseño mas funcional y atractivo tanto en la parte grafica como de contenido
Mejorar membrete del brochure con Photoshop: se decidió unificar el logo.
. sobre si la persona o empresa estaba interesada en los servicios que ofrece Contabilidad Integral. requiere un brifing con información básica y relevante sobre la empresa y marca. con el slogan. que de principio no era resultaba fácil. se decidió realizarlo para poder tener una base para los proyectos de la elaboración de la pagina web.27
Envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios: Dentro del Marketing directo y la Promoción.
introductorio para facturación y registro de cobro de las cuentas por cobrar en Profit: los conocimientos sobre facturación y cuentas por cobrar fueron adquiridos en las materias de contabilidad. el boletín es una forma de mantener la recordación y crear empatía. y al mercadeo directo y relacional. a pesar de que la carrera de publicidad es mas orientada a la creatividad nunca esta de mas la adquisición de conocimientos contables y de administración. que es mas usado por los Outsoursing de servicios. con la intención de presentar un material de causar mayor agrado y llamar la atención para la lectura.
Elaboración de nueva propuesta de mercadeo: se me entrego una propuesta que realizo la antigua coordinadora de mercadeo. con este diseño se creo una plantilla con especificaciones para la realización de un nuevos boletines. C. la actividad no solo se baso en la redacción sino también en el diseño grafico de el documento. para el personal y profesional. que no estaba ajustado en su totalidad a los servicios prestados por Contabilidad Integral. diseño y redacción de boletín informativo: la información buscada esta basada en el área fiscal y contable. su diagramación. pero que fuere de interés y atractiva para los clientes actuales de la empresa. esta propuesta fue orientada mas al target de empresarios y dueños de negocios.
. y otra parte en análisis de estados financieros. crecimiento
buscar información de interés par realizar boletín informativo.com. permitió tener un pequeño conocimiento sobre este programa administrativo y su uso para estos dos modulos. la enseñanza sobre el Profit.
actividades y objetivos preparados y adaptados mas a la carrera. lo cual en parte significo un reto por que se trato de algo totalmente a una agencia. RECOMENDACIONES: Las recomendaciones a nivel organizacional en cuanto para los pasantes son las siguientes: • Entrega de material con información de la empresa como visión. Se obtuvo un conocimiento y practicas. se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa.29
CONCLUSIONES Las pasantías ocupacionales fueron una oportunidad de medir el conocimiento adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera de Publicidad y la adquirida por iniciativa propia comparado con la realidad de una empresa en este caso un Outsoursing de servicios Contables. valores. que se puede incluir como una satisfacción personal y motivación para continuar en la búsqueda de la superación en los caminos del mercadeo y la publicidad que si bien no son tomados a veces muy en cuenta por algunas pequeñas y medianas empresas por que no generan utilidades a corto plazo. organigrama. areas como el mercadeo directo. al largo plazo contribuyen fuertemente al crecimiento y en la toma de decisiones de las organizaciones. misión. o una empresa de productos o servicios masivos que tienen un trato en el area de mercadeo totalmente distinto.
. telemercadeo.
A continuación alguna recomendaciones: 1. 5. 2. auditoria (interna y externa). Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio. financiera. Pueden ser folleteria o volantes. enfocados a satisfacer las necesidades principalmente de las PYME.
La empresa Contabilidad Integral. también es impórtate el uso de imágenes o recursos para hacer mas fácil e interesante la lectura. asesorías (fiscal. inclusive hacerla mas interactiva y convirtiéndola en otro canal de comunicación entre la empresa-cliente. Rediseñar el brochure o carta de presentación de la empresa. que serán destinado preferiblemente al target. basándose en la descripción de los servicios junto sus beneficios y justificación dirigida al cliente. que logre captar el interés de los potenciales clientes. por lo que se requiere llegar y atraer de forma efectivamente a este target. que inclusive sea una fuente de consulta para los clientes actuales. fijándose una estrategia o lineamientos básicos para su distribución y elaboración. 4. control de inventarios. junto los beneficios que le ofrece a los clientes. 3. entre otros servicios. El diseño debe basarse en la estética y
. cuenta con una serie de servicios como lo son outsorsing de contabilidad. administración y nomina. laboral y legal).30
Mayor atención y disponibilidad para los pasantes. ya sea de forma global como por cada servicio. Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas de su uso para los clientes. Este material debe ser lo mas concreto posible. Mejorar la pagina Web para hacerla mas atractivas para atraer potenciales clientes. Mantener el sistema de Boletines con informaciones de interés y novedades de nuevos servicios.
. inclusive crear o adaptar un nuevo servicio. 6. fortalecer la presencia en el brochure de SAN (soluciones administrativas y de negocio) 7.31
funcionalidad de la diagramación. Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los servicios para lograr una mejora continua. así como de la presentación de la información.
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Asamblea Constituyente (1999). Customer relationship management [en línea]. Guia.pdf Brochure design Team (2009).promonegocios. Que es el Brochure.aspx.ve/constitucion. 87 Tomo 853 A.php?title=Customer_relationship_management&ol did=27811247.php?termino=Marketing+Dire cto+(MD) ORLANDO UGUETO. t[en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: gíwww.ve.
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Plataforma de CRM
Pagina web actual
• Hay un botón que indica servicios y empleo. Se puede cambiar la intro por un banner en la parte superior del sitio. Breve reseña de la firma y de sus servicios básicos. Incluir una sección o blog donde se publiquen informaciones de interés para los usuarios.
Contra: • El sitio Web esta en flash. dirección de oficina. la página va al inicio directamente en vez de ubicarse en la sección que estaba observando anteriormente. Incluir la opción de compartir la información publicada en el blog. • Por que la tv y el control (no se sinónimo de trabajo). correo electrónico. Propuestas y Soluciones: • • • • • • • Usar un leguaje de diseño y programación web lijero y atractivo. • El usuario a retroceder en el navegador. por lo que en algunos equipos la carga es lenta o no tienen el plugins ni están dispuesto a instalarlo. darle al opción a los encargados de informar a los clientes de publicar cuando sea necesario (mercadeo y ventas.36
Evaluación y propuestas de la pagina Web Contabilidad Integral Pro: • • Cuenta con la información para contactar: teléfonos. solo se logra ver al apretar el botón los servicios. • El logo de la empresa se pierde entre el texto de la información • Al entrar en la descripción de cada servicio el lector debe bajar la barra para poder apreciarla en su totalidad. basado en los intereses de los usuarios. visión y valores. flickr…). Agregar en la información de la compañía la misión. presidencia) Incluir la opción de insertar widgets externos de servicios webs como (youtube. slideshare.
. Lograr un diseño atractivo y funcional. (corregir dirección a la actual). Puede ser css o html. al usuario le cuesta percatarse de que sigue un botón para ver la sección de empleo.
estos profesionales especializados y actualizados están ubicados en el rango de la excelencia en todas las áreas ofertadas. que conoce y se adapta a las necesidades del cliente. Rif: J-31098663-0 Descripción de la empresa: Firma de Contadores Públicos Actividad: Servicios de outsorcing y asesoría: contables. Actualmente esta formada por personal de staff y complementado por asesores de primera línea en materia fiscal. contando con un gran equipo de profesionales de primera línea. legal. C. siempre en concordancia con los nuevos tiempos donde el uso de las establecidas y cambiantes tecnologías de comunicación e información es cada vez mas vital para el mundo empresarial y los clientes. económica y legal. Visión: Ser una empresa líder e innovadora en los servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. laboral. orientado hacia la pequeña y mediana empresa. integrales y eficientes. C.profesionales. orientado a satisfacer las
. laboral y fiscal. administrativa.com. lo cual garantiza soluciones ético . administrativa. Historia: Contabilidad Integral. ayudando también en la toma de decisiones vitales para nuestros clientes. Nace en enero 2004 de la mano de Héctor Azuz Sánchez y Zuleidy Azuz Sánchez. lo cual garantiza la prestación de servicios. administrativa. que tuvieron como idea crear una firma de Contadores Públicos que integrase todos los elementos y áreas del saber que estén relacionados. teniendo como objetivo primordial generar el mejor desempeño en el registro y control de documentos generados de la actividades empresariales.A. fiscales y financiera. administrativa. fiscales y financieras con alcance Nacional e Internacional. financiera. Misión: Ofrecer soluciones integrales de calidad en los Servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables.37
Nombre de la Empresa: Contabilidad Integral.com.A es una Empresa perteneciente al grupo Empresarial SIGE.
necesidades de nuestros clientes con una amplia mezcla de soluciones integrales adaptada a cada cliente y a las nuevas tecnologías de la comunicación e información. financiera. que necesitan servicios de outsorcing y asesoría en el área contable. administrativa. bronce. laboral y legal. Productos y/o servicios: • • • • • • Contabilidad y administración externa (outsourcing) Nomina (outsorcing) Auditoria (interna y externa) Control de inventarios Asesoría fiscal.
Elementos representativos de marca: Colores: Vinotinto.contabilidadintegral. laboral y financiera Slogan: “Soluciones Integrales Definitivas”
Tipo de letra: Times New Roman en cursiva. Soluciones tecnológicas (Web. ACTIVIDADES PUBLICITARIAS / COMUNICACIÓN DE LA MARCA • • • • Telemercadeo Mailing (boletines y oferta de servicio) Tarjetas de presentación Pagina Web www. Ubicar siempre debajo del logo. escritorio)
Ventaja Competitiva: Asesoría Constante y personalizada.ve
. Target: Pequeña y medina empresa.com. en color vinotinto. cliente servidor.
Logotipo rediseñado para usar como membrete en documentos.
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