Source: http://www.slideshare.net/JaimeSaltarinViloria/tec-mecanica-dental
Timestamp: 2016-07-23 10:00:03+00:00

Document:
Materiales de laboratorio dental by VOn Mariie Ritcher
Jaime Saltarin Viloria, Profesor
at Maria Mancilla Sánchez
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 322101 MECANICA DENTAL DURACION Lectiva Total MAXIMA 9 mesesESTIMADA DEL Práctica 12 mesesAPRENDIZAJE 3 meses NIVEL DE TECNICO FORMACIÓN El programa Técnico en Mecánica Dental se creó para brindar al sector de la Salud Oral, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías relacionadas con la elaboración de prótesis y aparatología para ser utilizados en los procesos de prevención, tratamiento y rehabilitación oral de los pacientes. En todo el país se cuenta con potencial productivo en Mecánica Odontológica y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida deJUSTIFICACION un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA es la única institución educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país. • Académicos: 9 GRADO • Escolaridad: mínimo 16 añosREQUISITOS DE • Superar prueba de aptitud y conocimiento. INGRESO • Limitaciones que impiden total o parcialmente la formación: o Carencia de alguno de los miembros superiores. o Carencia de visión 1
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUDCOMPETENCIAS A DESARROLLAR CÓDIGO DENOMINACIÓN 230101141 Elaborar prótesis dentales según las normas de calidad establecidas. 230101140 Confeccionar aparatología de uso en el tratamiento de alteraciones de la oclusión dental según las normas de calidad establecidas. 230101142 Administrar una PYMES de acuerdo con los objetivos y características de la actividad económica 230101015 Orientar al Usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas Institucionales y normas de Salud Vigentes. 240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social 240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (opcional 1)RESULTADO DE Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, APRENDIZAJE los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las ETAPA competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y PRÁCTICA metodologías de autogestión.OCUPACIONES • Técnicos Dentales. Según C:N:O: código 322 de Ocupaciones QUE PODRA Técnicas en SaludDESEMPEÑARPERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR • El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por: Requisitos • Odontólogo, con formación específica en rehabilitación oral y Académicos mecánica dental mínimos. • Profesional en Economía, administración de Empresas o Ingeniería Industrial. • Profesional de la salud con formación específica en Gerencia o Administración en salud Experiencia laboral y/o Minino un año de experiencia de vinculación laboral con el área deespecialización su desempeño en… • Formular, ejecutar y evaluar proyectos. • Trabajar en equipo Competencias • Establecer procesos comunicativos asertivos Mínimas. • Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la ESTRATEGIA calidad de la formación en el marco de la formación porMETODOLOGICA competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución 2
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: • El instructor - Tutor • El entorno • Las TIC • El trabajo colaborativo 3
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION ELABORAR PRÓTESIS DENTALES SEGÚN LAS NORMAS 230101141 1 DE CALIDAD ESTABLECIDAS DURACIÓN ESTIMADA 820 HORAS PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN23010114101 • Preparar áreas, equipos y materiales para elaborar prótesis dentales, atendiendo las normas técnicas establecidas, especificaciones del fabricante, procedimientos institucionales y aplicando normas de salud ocupacional y ambientales vigentes23010114102 • Interpretar diseños de los diferentes tipos de prótesis dental, su relación con principios morfofisiológicos de cabeza y cuello y con el proceso salud-enfermedad23010114103 • Preparar modelos de trabajo para elaborar prótesis dentales, según orden de trabajo y especificaciones de los materiales a utilizar23010114104 • Transferir estructuras anatómicas y parámetros funcionales del paciente al articulador, según orden de trabajo y principios de biomecánica23010114105 • Elaborar prótesis dentales temporales, fijas, removibles, quirúrgicas mixtas, de precisión e implantosoportadas, según orden de trabajo, especificaciones de los materiales y normas técnicas de fabricación establecidas23010114106 • Documentar los procesos y procedimientos del laboratorio de mecánica dental según normas ética s, técnicas y legales vigentes y optimizando el uso de tecnologías disponibles. 3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Mecánica Dental: concepto, propósito, procesos básicos, y específicos de esta área de desempeño • Sistema General de Seguridad Social en Salud: conceptos básicos, principios operativos y fundamentales • La Mecánica Dental en el contexto del SGSSS • Situación actual de la mecánica dental en Colombia y a nivel internacional • Aspectos éticos y legales relacionados con el desempeño de la mecánica dental en Colombia • Normas y especificaciones técnicas sobre laboratorios de mecánica dental • Áreas del laboratorios de prótesis dentales: Procesos y procedimientos • Manuales técnicos de equipos para elaboración de prótesis dentales 4
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Normas de salud ocupacional y ambientales relacionadas con el laboratorio • Factores de riesgo ocupacional: clasificación, medidas de control • Especificaciones de uso y conservación de elementos de protección personal • Materiales utilizados para la elaboración de prótesis: características físico- químicas; técnicas para su manipulación • Materiales duplicadores, ceras, yesos, resinas, revestimientos, separadores, pulidores y otros. • Características, aplicaciones y métodos de conservación de los distintos materiales de impresión. • Procedimientos para la preparación del modelo: Fases del proceso; medios y materiales empleados • Procedimientos para la confección de cubetas y registros de oclusión. • Técnicas para la obtención de modelos maestros, de trabajo, de estudio • Criterios para evaluar la calidad de modelos y cubetas • Generalidades de anatomía y fisiología del cuerpo humano • Anatomía y Fisiología de cabeza y cuello • Anatomía y fisiología del aparato estomatognático • Relación de la salud del aparato estomatognático con la salud general • Biomecánica de la articulación temporomandibular • Alteraciones dentales que influyen en el diseño de la prótesis • Tipos de prótesis dentales: características, indicaciones, ventajas y desventajas • Dentosoportadas: fija, parcial removible, combinadas • Mucosoportadas: totales, parciales • Implantosoportadas • Equipos utilizados para la elaboración de prótesis: análisis funcional, manuales técnicos • Historia y división de la metalurgia: metales utilizados en odontología, características de uso, indicaciones. • Normas de bioseguridad en el manejo de equipos • Diseño de prótesis: técnicas, materiales, parámetros • Diseño de aparatología asistida por computador. Software de propósito específico: características y aplicaciones, configuración típica, periféricos más relevantes. • Técnicas de montaje y ajuste de los modelos en el articulador: parámetros para verificar transferencia de parámetros funcionales según especificaciones técnicas del Odontólogo. • Encerado de prótesis: tipos, características, técnicas • Técnicas de elaboración de prótesis • Técnicas para la elaboración de prótesis temporales • Técnicas para la elaboración de prótesis total: Diseño de Plato base, rodete de mordida y selección de dientes –color, tamaño y anatomía- ; Técnica de enfilado; procesos de enmuflado, curado y/o fotocurado. • Técnicas para la elaboración de prótesis total fija: análisis de la preparación de dientes y rectificación de líneas terminales, proceso de colado y/o inyección, obtención de restauraciones en diferentes materiales, métodos de soldadura. • Técnicas para la elaboración de prótesis removibles: transferir el diseño al 5
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD modelo refractario y encerar, colocación de bebederos, revestido y colado. • Técnicas para la elaboración de prótesis sobre implantes: confección de la cubeta quirúrgica, transferencia de análogos al modelo de trabajo. • Criterios de calidad de la prótesis : funcionalidad y estética • Normas de Bioseguridad en el laboratorio dental • Técnicas de reparaciones de prótesis :fijas removibles y combinadas • Modificación y caracterizado de la prótesis • Materiales utilizados en prótesis dental, Propiedades, magnitudes y unidades fundamentales. • Técnica de modificación de propiedades. Técnicas de protección. Tratamiento, Nociones de resistencia de materiales: esfuerzos. • Técnicas de fabricación: corte, arranque, conformación en frío y caliente. Procesos, fundamentos, comportamiento y propiedades de los materiales en relación con la técnica.3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Ubicar el objetivo y propósito de la mecánica dental en el marco de la organización y funcionamiento del SGSSS • Reconocer e interpretar los aspectos éticos y legales vigentes relacionados con el ejercicio de la mecánica dental en Colombia y su relación con el contexto internacional • Argumentar la importancia de la mecánica dental en el proceso de rehabilitación oral • Describir la situación actual y prospectiva de la mecánica dental en Colombia y el mundo • Identificar e interpretar la normativa vigente sobre requerimientos físicos del laboratorio de mecánica dental • Verificar estado y funcionamiento de equipos e instrumental • Interpretar manuales técnicos de equipos para la elaboración de prótesis dentales • Describir las áreas del laboratorio y caracterizar los procesos de cada una • Interpretar y aplicar normas de salud ambiental • Identificar factores de riesgo ocupacional presentes en el laboratorio • Determinar acciones preventivas y de protección que minimicen los factores de riesgo y las consecuencias tanto para la salud de las persona s y del ambiente. • Identificar las situaciones de riesgo más habituales en el ambiente de trabajo, aplicando las técnicas generales de actuación en función de las mismas. • Participar en el control de factores de riesgo ocupacional • Utilizar y mantener elementos de protección personal según especificaciones técnicas • Verificar disponibilidad de materiales • Aplicar técnicas de almacenamiento, distribución y control de existencias de los materiales relacionados con el laboratorio de prótesis dentales. • Describir características físico-químicas de los materiales utilizados para la fabricación de prótesis dentales • Identificar el comportamiento de las aleaciones de uso odontológico y de 6
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD laboratorio • Describir las indicaciones y contraindicaciones de uso de los materiales y la técnica para su manipulación • Disponer los recursos necesarios (Maquinas, Herramientas, Instrumental y materiales requeridos) para la fabricación de la prótesis dental • Describir la forma y función de los órganos que componen los sistemas del cuerpo humano • Describir la anatomía y fisiología de cabeza y cuello • Describir la anatomía y fisiología del aparato estomatognático • Determinantes de la morfología oclusal fijos y variables • Describir la articulación témporo-mandibular (ATM) y sus movimientos. • Reconocer la fisiología general de la dentición temporal y permanente • Utilizar los sistemas de nomenclatura de los dientes • Explicar las distintas curvas de angulación y compensación y sus aplicaciones. • Seleccionar el articulador según el tipo de prótesis dental. • Transferir los registros oclusales en céntrica, en protrusión y en lateralidad, diferenciando el lado de trabajo y balanza, sobre articuladores semiajustables, realizando su ajuste. • Describir la forma y función de los dientes y su relación con la salud bucal y general • Enunciar las patologías bucodentales más comunes y sus factores determinantes • Identificar complicaciones más frecuentes de anodoncia parcial y total • Identificar las alteraciones bucodentales y su relación con las prótesis dentales • Enunciar y caracterizar las prótesis dentales, sus indicaciones, especificaciones, contraindicaciones, bondades y desventajas de cada una • Interpretar la orden de trabajo y/o prescripción del odontólogo Concertar con el odontólogo ajustes al diseño de la prótesis • Utilizar software de propósito específico para definir productos mediante técnicas de diseño asistido por computador (DAC). • Elaborar modelos de trabajo para prótesis dentales • Realizar vaciado de modelos • Duplicar modelos según orden de trabajo • Establecer un mecanismo de recepción de impresiones y registros • Manipular impresiones según especificaciones técnicas del material • Interpretar y aplicar normas de bioseguridad • Analizar el proceso de obtención del modelo de trabajo, relacionando las operaciones con los medios y materiales necesarios. • Analizar el proceso de obtención del modelo maestro, relacionando las operaciones con los medios y materiales necesarios. • Manipular los materiales utilizados en obtención de modelos siguiendo las recomendaciones de los fabricantes • Elaborar cubetas individuales según prescripción del odontólogo y especificaciones de los materiales a utilizar • Seleccionar materiales, equipos e instrumental requerido. • Transferir las impresiones y registros, de las estructuras anatómicas y parámetros funcionales de los pacientes, enviados por el Odontólogo, a articuladores y 7
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD modelos de trabajo. • Aplicar procedimientos establecidos para el montaje de los modelos maestros en el articulador. • Describir tipos de encerado de modelos de prótesis, sus características e indicaciones • Describir las técnicas de encerado y sus precauciones • Encerar el modelo de la prótesis según especificaciones de la orden de trabajo • Analizar y realizar las operaciones para el modelado en cera de los diferentes componentes de la restauración según diseñó, materiales y tipo de prótesis. • Programar el trabajo incluyendo las características de volumen de trabajo, los plazos de entrega establecidos por el laboratorio. • Utilizar los paquetes informáticos de carácter general, adaptándolos a la organización, gestión y tratamiento de la información de un taller/laboratorio de prótesis dentales. • Organizara, desarrollara y gestionara un archivo de clientes y trabajos realizados, teniendo en cuenta las diferentes necesidades de atención y nivel de documentación que se maneja. • Identificar y caracterizar los diferentes tipos de prótesis dentales: fijas, removibles, combinadas • Interpretar especificaciones de la orden de trabajo según tipo de prótesis • Describir las indicaciones de cada una de las técnicas de fabricación de prótesis dentales. • Seleccionar la técnica de fabricación de la prótesis dental • Seleccionar los materiales a utilizar en la fabricación de prótesis dentales • Planear el proceso de fabricación. • Definir el producto, organizara, programara y controlara la fabricación de prótesis dentales según orden de trabajo y o prescripción. • Diseñar prótesis dentales adaptadas a los modelos, ordenes de trabajo y/o prescripciones del Odontólogo, Utilizar instrumental según especificaciones • Operar equipos de acuerdo con manuales técnicos y normas de salud ocupacional • Controlar los procesos físico-químicos de la fabricación de las prótesis dentales: fijas, removibles, quirúrgicas mixtas, de precisión e implantosoportadas • Aplicar procesos para la elaboración de prótesis mucosoportadas y dentosoportada • Interpretar y aplicar criterios de calidad establecidos • Realizar terminado y pulido de la prótesis según parámetros establecidos • Verificar calidad de las prótesis según indicadores y especificaciones de la orden de trabajo • Registrar los procedimientos realizados • Aplicar normas de bioseguridad para el manejo de residuos • Modificar y reparar prótesis dentales fijas, removibles, quirúrgicas mixtas, de precisión e implantosoportadas, a partir del diseño y especificaciones técnicas de fabricación • Diseñar las estructuras de las prótesis dentales de acuerdo con la orden de trabajo y/o prescripción del odontólogo, siguiendo normas de calidad, seguridad e higiene establecidas para dichos productos. 8
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Utilizar cartillas y guías de colores para la selección de dientes • Realizar el montaje, ajuste y articulación de los dientes artificiales según las especificaciones de calidad y estética ordenadas por el odontólogo. • Analizar y realizar el acabado y pulido de prótesis dentales fijas, removibles, quirúrgicas mixtas, de precisión e implantosoportadas • Verificar que la prótesis cumpla con los requerimientos de calidad, funcionalidad, articulación y estética establecidos. • Comprobar sobre el modelo de trabajo, el cumplimiento de las indicaciones de la orden de trabajo y/o prescripción • Archivar y clasificar la Información, diseño de la estructura, prescripción y acuerdos de cada caso 4. CRITERIOS DE EVALUACION • Utiliza racionalmente los recursos y reporta novedades de acuerdo con parámetros de tecnovigilancia establecidos en normas técnicas y legales • Verifica las dimensiones de los registros para las técnicas utilizadas. • Tiene en cuenta dimensión, forma y color de dientes según las especificaciones de calidad estética ordenadas por el odontólogo • Aplica protocolo para el manejo de materiales y procesos establecidos por la empresa y normas legales vigentes • Determina acciones preventivas y de protección para minimizar los factores de riesgo y las consecuencias para la salud y el medio ambiente. • Determina si el modelo maestro obtenido reúne las condiciones para realizar el trabajo solicitado. • Confecciona la cubeta individual para una nueva toma de impresión o el registro de oclusión correspondiente. • -Analiza el modelo maestro y la prescripción del Odontólogo, determinando el tipo de prótesis dental • Resuelve adecuadamente cualquier duda sobre la orden de trabajo y/o la prescripción, mediante consulta con el Odontólogo, utilizando los canales acordados al respecto. • Utiliza, en caso de duda, el mecanismo de resolución de deficiencias en el proceso, mediante consulta o petición de otra impresión o registró al Odontólogo. • Obtiene todos los datos necesarios para la definición de la prótesis dental a elaborar. • Realiza el vaciado de las impresiones y emplea los registros de cera en el articulador con los márgenes de fidelidad establecidos. • Elabora cubetas individuales, empleando las dimensiones y grosor adecuados para las técnicas de registro utilizadas por el Odontólogo. • Verifica que las cubetas y platos bases son estables sobre el modelo de trabajo. • Estudia el modelo, observando las alternativas que ofrecen las estructuras anatómicas impresionadas. • Toma en cuenta el paralelismo de los dientes pilares de forma que permitan la vía inserción. • Opta por el tipo de retenedores que, dentro de las prescripciones del Odontólogo, permitan una mejor funcionalidad y estética. 9
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Diseña las estructuras de las prótesis de acuerdo con la prescripción del Odontólogo, siguiendo normas de calidad, seguridad e higiene establecidas para dichos productos. • Elabora el diseño sobre el modelo según las normas de seguridad establecidas en cuanto a calidad, resistencia, toxicidad de materiales, formas y dimensiones. • Relaciona y compara las técnicas de representación gráfica convencionales con el DAC, especificando sus respectivas ventajas, inconvenientes y aplicaciones. • Describe el manejo, los elementos y técnica de montaje de modelos de trabajo sobre los distintos articuladores. • Obtiene copias de seguridad de los trabajos, manteniendo un archivo ordenado y de fácil acceso. 10
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION CONFECCIONAR APARATOLOGÍA DE USO EN EL TRATAMIENTO DE ALTERACIONES DE LA 230101140 1 OCLUSIÓN DENTAL SEGÚN LAS NORMAS DE CALIDAD ESTABLECIDAS DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 250 HORAS APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN23010114001 • Interpretar parámetros de la orden de trabajo para el diseño y fabricación de aparatología dental según criterios funcionales y normas técnicas establecidas23010114002 • Determinar el diseño de la aparatología según la prescripción odontológica, criterios técnicos y normas de calidad establecidas23010114003 • Fabricar la aparatología dental según prescripción odontológica y normas técnicas y aplicando normas de bioseguridad, de salud ocupacional y ambientales vigentes23010114004 • Verificar la calidad de la aparatología construida según parámetros técnicos establecidos y protocolos de la organización 3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Anatomía de cabeza y cuello • Fisiología y morfología dental • Oclusión: concepto, tipos y factores determinantes, • Acciones de prevención primaria y secundaria. • Alteraciones dentales y de la oclusión que influyen en el diseño de la aparatología. • Ortodoncia y Ortopedia: concepto, finalidad • Aparatología dental: tipos, características, indicaciones, • Tipos de aparatos de ortodoncia: fija y removible. • Tipos de aparatos de ortopedia • Materiales dentales utilizados en la elaboración de aparatología: clasificación, características físico-químicas de cada uno y precauciones de uso • Diseño de aparatos de ortodoncia placas activas, reguladores de función, activadores, ortodoncia interceptiva, removible. • Diseño de aparatos de ortopedia: funcionales, extraorales e intraorales • Diseño de aparatología asistido por computador y otros métodos • Técnicas y Procedimientos para la elaboración de diferentes modelos • Normas de Bioseguridad en el Laboratorio Dental • Aplicación de los principios físicos, químicos y mecánicos relacionados con la 11
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD elaboración de aparatología. • Características y manejo del Instrumental y equipos utilizados en la fabricación de aparatología • Materiales utilizados: manipulación, transformación y adaptación. • Técnicas de doblado y contorneado de arcos en alambre, resortes, adaptación de bandas y otros. • Técnicas y Procedimientos para la fabricación de aparatología. • Criterios de calidad del terminado del aparato :precisión, uniformidad, grosor, calidad del acrílico, modelado, funcionalidad • Principios éticos del ejercicio de la Mecánica Dental y responsabilidades legales3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Interpretar especificaciones y parámetros de la orden de trabajo • Preparar modelos aplicando • Describir la morfofisiología de cabeza y cuello y su relación con la oclusión • Reconocer condiciones externas e internas que afectan la oclusión • Identificar las características anatómicas y de oclusión de los modelos y registros, enviados por el Odontólogo. • Identificar las estructuras y componentes de la articulación temporomandibular. • Describir los aspectos generales de las mal posiciones, mal oclusiones dentarias y esqueléticas y su impacto en la salud general MIRIAM • Reconocer los factores determinantes de las maloclusiones y las intervenciones más importantes para su prevención • Utilizar impresiones digitales para el diseño de la aparatología • Manejar software de propósito específico para el diseño asistido por computador • Utilizar materiales para la obtención de modelos según especificaciones de los fabricantes • Identificar y aplicar los métodos y técnicas para la medición ¿????de modelos de trabajo • Argumentar la importancia de los registros anátomo-fisiológicos de las arcadas dentarias como medio de pronóstico. • Interpretar las órdenes de trabajo y/o prescripciones realizadas por el odontólogo, extrayendo todos los datos necesarios para la definición del aparato de ortodoncia u ortopedia. • Transferir las impresiones y registros, de las estructuras anatómicas y parámetros funcionales de los pacientes enviados por el odontólogo, a modelos de trabajo y articuladores • Aplicar el procedimiento para la obtención del modelo maestro, relacionando las operaciones con los medios y materiales necesarios • Describir las características, aplicaciones y métodos de conservación de los distintos materiales de impresión y de vaciado. • Definir las características del recorte y forma de los modelos de estudio y de trabajo, así como su aplicación en Ortodoncia y Ortopedia maxilar. • Analizar el modelo maestro la orden de trabajo y/o la prescripción del Odontólogo, determinando el tipo de aparato de Ortodoncia 12
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Describir los elementos y aplicaciones de los tipos de aparatos de ortodoncia y/u ortopedia maxilar. • Analizar características anatómicas y de oclusión de los registros. • Diseñar los componentes de la aparatología de acuerdo a la orden de trabajo y/o prescripción del odontólogo, siguiendo normas de calidad, seguridad e higiene establecidas para estos productos. • Preparar los recursos necesarios para la fabricación del aparato de Ortodoncia u Ortopedia maxilar • Aplicar los procedimientos para el montaje del modelo maestro sobre el articulador y el posterior ajuste; utilizando los registros enviados por el Odontólogo. • Manipular elementos de alambre y demás accesorios de acuerdo con el diseño establecido • Fabricar, modificar o reparar aparatología extraoral, placas, activadores y posicionadores de aplicación en ortodoncia, cumpliendo las normas de seguridad y calidad establecidas. • Dar terminado y pulido a los aparatos según criterios de calidad establecidos • Verificar cumplimiento de los criterios de calidad establecidos • Aplicar normas de bioseguridad según protocolos establecidos • Interpretar y aplicar protocolos para el manejo seguro de desechos • Comprobar funcionalidad, fuerza ejercida, retención y estabilidad de la aparatología • Programar el trabajo incluyendo las características de materiales en depósito, los plazos de entrega • Registrar a información sobre el diseño de la aparatología según el protocolo de la organización y la normatividad vigente. 5. CRITERIOS DE EVALUACION • Utiliza la nomenclatura del sistema ósteomuscular y utiliza lenguaje técnico en inglés y español • Selecciona y manipula materiales de acuerdo con las especificaciones de uso y aplicando normas de salud ocupacional • Maneja residuos de acuerdo con normas de salud ambiental vigentes • Interpreta características de impresiones digitales y físicas y las relaciona con los parámetros de la aparatología prescrita • Optimiza el uso de aplicaciones informáticas para el diseño de la aparatología • Identifica y conserva modelos según procedimientos establecidos en el laboratorio • Optimiza la utilización de recursos y tiene en cuenta, el cumplimiento de los plazos de entrega y la factibilidad de la fabricación. • Realiza recepción y entrega de productos según normas del laboratorio vigentes 13
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUDCONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION ADMINISTRAR UNA PYMES DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS DE LA 230101142 1 ACTIVIDAD ECONÓMICA DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 150 HORAS APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN23010114201 • Caracterizar la empresa según criterios de planeación estratégica, gestión de calidad y de acuerdo con políticas empresariales23010114202 • Formular plan de actividades empresariales de acuerdo con la plataforma estratégica institucional, necesidades del sector y normativa vigente23010114203 • Coordinar el talento humano según políticas empresariales, criterios de desarrollo humano y normas éticas y legales vigentes.23010114204 • Monitorear los procesos administrativos con base en indicadores de calidad, políticas empresariales y aplicando metodologías establecidas. 3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Pymes y el entorno jurídico • Normativa de la actividad económica de la empresa • Redes asociatividad y alianzas • Mejoramiento de la competitividad • Organigrama empresarial y líneas de autoridad • Manual de procedimientos y funciones • Aspectos tributarios, comerciales y laborales relacionados con la actividad económica • El empresario y la dirección estratégica. • Gestión de la producción • El marketing y merchandising. • Cálculo de costo, beneficio y precio de venta. • Gestión comercial: elementos básicos de la comercialización, técnicos de ventas y negociación, técnicos de atención al cliente. • Gestión administrativa: documentación, técnicas contables y métodos de valoración de existencia. • Elaboración de informes técnicos. • Sistemas de Gestión de calidad. • Normas de medio ambiente y responsabilidad social • Proceso administrativo: Planear, Organizar, Dirigir, Ejecutar y Controlar. 14
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Marco conceptual en la gestión del talento humano • Sistemas de selección del personal • Funciones y procesos de recursos humanos de la organización • Descripción y análisis de cargos • Evaluación del desempeño del personal • Higiene y seguridad en el trabajo • Capacitación y desarrollo del personal • Fundamentos básicos sobre legislación laboral • Tipos de nómina y formas de pago al personal • Manejo de la Seguridad Social en Salud • Administración y custodia de la información en el área de gestión humana • Documentación contable de la empresa • Registro y control del presupuesto y gasto • Cobranza a clientes y pagos a proveedores • Administración de información financiera • Estructura económica-financiera de la empresa • Conceptos y aplicabilidad de métodos para el cálculo y gestión de costos. • Mercados financieros • Técnicas de selección de inversiones: valoración de los aspectos técnicos, financieros y estratégicos de los proyectos • Alternativas de financiación e inversión para el crecimiento económico de la empresa de acuerdo con el plan de negocios.3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Identificar los componentes de la planeación estratégica y su importancia para la competitividad de la empresa • Caracterizar la empresa según Diagnosticar la empresa de manera sistemática. • Estructurar el plan estratégico de talento humano con base en las políticas de la organización • Establecer la relación comercial con clientes y proveedores con base en las políticas establecidas por la empresa. • Concretar los planes de acción con base en la planeación estratégica. • Establecer las estrategias de control y seguimiento con base a las políticas establecidas por la organización. • Evaluar cumplimiento de los indicadores de eficiencia organizacional según los requerimientos de la actividad empresarial. • Monitorear los indicadores de productividad del personal de manera sistemática • Evaluar los procesos de producción o prestación del servicio de manera permanente. • Presentar el informe técnico de planeación a las instancias correspondientes en el tiempo acordado. • Establecer la solución a contingencias en el manejo de la organización de acuerdo con los procedimientos y criterios de la organización • Seleccionar personal de acuerdo con los requerimientos de la organización y a los perfiles requeridos para el cargo. • Realizar la contratación laboral y la inducción del personal de acuerdo con las políticas de la organización y la normativa legal vigente. 15
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Revisar la nomina del personal según los criterios establecidos por la organización • Revisar los procesos de evaluación del desempeño conforme a las políticas y procedimientos de la organización. • Las actividades de capacitación y bienestar del personal corresponden a las necesidades identificadas en el plan de desarrollo de la organización. • Administrar los documentos generados durante la gestión del talento humano cumpliendo los procedimientos de la organización • Los diagnósticos y planes de acción empresarial se basan en el análisis de la información económico financiera. • Analizar el contenido de la información contable y financiera teniendo en cuenta la actividad económica de la Pyme • Realizar el seguimiento al presupuesto con base en principios generales de la contabilidad. • Elaborar las estrategias de facturación y cobranza conforme al estado financiero y cartera vencida • Participar en la definición de proyectos previo análisis de costo-beneficio y políticas de la organización 6. CRITERIOS DE EVALUACION • Coordina y vitaliza la actividad empresarial, teniendo como prelación al ser humano y a su entorno. • Enfrenta los continuos cambios en el orden político, económico y tecnológico llevando la empresa a la búsqueda de nuevos esquemas y estrategias que le permitan aumentar su capacidad competitiva. • Asume su responsabilidad social y empresarial, caracterizándose por ser ético, analítico, crítico y creativo. • Establece relación comercial con clientes y proveedores con base en las políticas establecidas por la empresa. • Concreta acciones con base en la planeación estratégica de la empresa para el mejoramiento continuo, la productividad y cumplimiento de la misión institucional. • Establece estrategias de control y seguimiento con base a las políticas establecidas por la organización. • Monitorea el cumplimiento de los indicadores de productividad y eficiencia manera sistemática según los requerimientos de la actividad empresarial. • Establece planes de contingencias para optimizar los procesos de la organización de acuerdo con los procedimientos y criterios de la entidad. • Optimiza el uso de tecnologías de la información y comunicación para registrar información útil en la administración de la empresa. • Aplica normatividad legal vigente en la creación y consolidación de empresa del área contable, tributaria y administrativa. • Interactúa con el medio externo promoviendo la asociatividad o vinculación a gremios empresariales • Desarrolla competencias interpersonales, comunicativas y habilidades para el trabajo en equipo, que lidere la conducción de organizaciones, comunidades y sociedad hacia la competitividad de manera ética y profesional 16
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUDCONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO 230101015 1 CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD VIGENTES DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 100 HORAS APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN23010101501 • Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio.23010101502 • Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS23010101503 • Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente.23010101504 • Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio.23010101505 • Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario. 3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Misión y visión, valores corporativos de cada institución • Concepto de mercado, estrategias institucionales de mercadeo • Principios operativos y fundamentales del SGSSS • Características del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado • Proceso de afiliación • Concepto de cliente o usuario: interno y externo • Concepto de servicio al cliente • Características del servicio al cliente • Etapas en la prestación de los servicios • Tipos de cliente • Gestión Humana en las empresas del servicio • Segmentación del mercado (mercado relacionado) • Expectativas y necesidades del cliente • Indicadores de calidad en la prestación del servicio • Momentos de verdad (Check in - Check out) • Valor agregado • Concepto de comunicación • Técnicas de comunicación asertiva • Estrategias para desarrollar una imagen telefónica efectiva • Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios) • Manejo de conflictos y solución de problemas • Toma de decisiones 17
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Acceso y consulta de la base de datos • Métodos e instrumentos de identificación de satisfacción del cliente • Procedimientos institucionales para el manejo de la información del usuario • Principios constitucionales (Artículos 1, 45, 46, 48 y 49) • Evolución histórica de la Seguridad Social en Colombia • Principios fundamentales y operativos de la Ley 100/93 • Fundamentos del Servicio Público. Artículo 153 Ley 100/93 • Ley 1122 de 2007 • Estructura General del SGSSS • Fuentes de financiamiento del SGSSS: Cotizaciones – Impuestos • Plan de Beneficios del SGSSS • Ley 715: competencias y recursos del sector salud en los entes territoriales • Decreto 1011 de 2006 SOGC • Resolución 1043 estándares de habilitación • Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001) • Políticas y objetivos de calidad • Estrategias de participación social dentro del SGSSS • -Red de Prestación de Servicios de atención al usuario3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visión, misión y objetivos estratégicos • Aplicar los valores corporativos en la atención al usuario • Cumplir con las normas y procedimientos de atención al usuario definidos por la Institución • Ejercer las funciones de su cargo según las normas de su disciplina • Interactuar con el equipo de trabajo según protocolo del servicio • Mantener el conducto regular en el ejercicio de sus funciones • Cumplir con los horarios establecidos por la Institución para su cargo • Cumplir con las normas de presentación personal definidas por la Institución • Utilizar equipos y elementos según normas técnicas • Mantener los equipos y elementos en orden según parámetros de la Institución • Interpretar lenguaje técnico • Observar el principio de eficiencia en la información al usuario • Aplicar el principio de universalidad en la atención del cliente o usuario • Demostrar el principio de solidaridad en la atención al cliente o usuario • Aplicar el principio de integralidad en la atención al usuario • Asumir el principio de unidad del SGSSS en la orientación al usuario • Orientar al usuario aplicando el principio de participación • Aplicar el principio de progresión racional en el ejercicio de sus funciones • Aplicar el principio de inmediación de igualdad en la atención del usuario • Orientar al usuario con base en los principios de subsidiaridad e imprescriptibilidad • Diligenciar reportes según protocolo de servicio • Orientar al usuario del Régimen Contributivo • Orientar al usuario del Régimen Subsidiado 18
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Orientar al usuario no afiliado • Recibir del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o escrita • Canalizar las inconformidades del usuario en la aplicación de las normas del SGSSS • Aplicar los fundamentos del servicio público en el ejercicio de sus funciones • Atender al usuario con base en la segmentación del mercado que ofrece la institución • Aplicar métodos proactivos que permitan identificar las necesidades del cliente o usuario • Aplicar métodos reactivos que permitan conocer las inconformidades del cliente o usuario • Canalizar los resultados obtenidos en la aplicación de los métodos proactivos y reactivos • Interpretar los resultados sobre nivel de satisfacción del usuario con el fin de mejorar la atención del usuario • Ofrecer información confiable, suficiente y oportuna • Atender personalmente al usuario según protocolo del servicio • Brindar información al usuario previa verificación de la capacidad de respuesta de la Institución • Ofrecer información clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de servicios • Consultar bases de datos (Sistemas de Información) 4. CRITERIOS DE EVALUACION • Brinda atención al usuario acorde con los principios, derechos y limitantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud. • Se desempeña atendiendo las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud. • Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación con su disciplina y manual de funciones. • Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos básicos del trabajo interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial • Detecta y reporta al ente competente. las inconformidades en la aplicación de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud • Reconoce y aplica la misión, visión, valores, políticas y principios corporativos. • Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio. • Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta organizacional de la entidad • Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. • Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y oportuna según protocolos de servicio. • Su imagen y presentación personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio. • Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológica de la institución y el manual técnico de los equipos y según normas técnicas. 19
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD • Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros institucionales. • Ofrece información de los productos según los protocolos institucionales y el marco legal del producto o servicio. • Suministra de manera oportuna clara y completa la información en relación con el portafolio institucional y manuales técnicos. • Reporta las no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo con los manuales de procedimiento • Realiza reportes veraz y oportunamente según protocolo de servicio. • Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. • Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y reclamos) para la detección de necesidades del cliente. • Analizada la satisfacción del cliente de acuerdo con la información obtenida por los diferentes métodos. • Verifica los indicadores de satisfacción al cliente según metas de mejoramiento. • Ubica, clasifica y califica los clientes de acuerdo con la segmentación de mercado. • Maneja programas operativos sistematizados según manual de procedimientos. 20
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Promover la interacción idónea consigo mismo, con los 240201500 1 demás y con la naturaleza en los contextos laboral y socialDURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los24020150001 Principios y Valores Universales. Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de24020150002 la resolución de problemas de carácter productivo y social. Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con24020150004 las circunstancias del contexto y con visión prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el24020150005 establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social. Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de24020150007 su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral. Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión24020150008 corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de24020150009 pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa24020150011 institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos24020150012 establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la24020150013 formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional. 21
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las24020150014 competencias del programa formación, con base en la política institucional. 3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS• Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.• Sociedad y Cultura.• Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.• Alteridad• Dignidad humana• Derechos Humanos• Principios y Valores éticos universales• Normas de convivencia• Constitución Política de Colombia• Criticidad.• Pensamiento Creativo.• Inteligencias múltiples.• Pensamiento Critico• Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas creativas, lógicas y coherentes• Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad• Toma de decisiones• Asertividad• Lógica• Coherencia• Autonomía• Desarrollo Humano Integral• Motivación y Auto aprendizaje• Trabajo en Equipo• Racionalidad• Inteligencia Emocional• Entorno y Contexto• Conocimiento de sí mismo• Proyecto de Vida• Resiliencia• Pensamiento creativo• Autogestión• Mejoramiento personal• Trabajo colaborativo• Construcción colectiva en contextos sociales y productivos.• Componentes racionales y emocionales.• Concepto de Racionalidad• Concepto de Inteligencia Emocional• Concepto de Trabajo en Equipo• Inteligencia Emocional• Globalización: conceptos, políticas para la globalización 22
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD• Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y la región: Características, oportunidades.• Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva• Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos, requerimientos• Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos,• Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos.• Derechos y deberes de los trabajadores• Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.• SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).• Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento.• Entorno formativo y laboral.• Actividades formativas y productivas.• Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del conocimiento.• Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas, cliente).• Programa de formación: Concepto, características.• Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias.• Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases.• Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.• Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes.• Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación.• Principios y Valores: Concepto, tipos.• Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión.• Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por proyectos.• Emprendimiento: Concepto, ventajas, características del emprendedor.• Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características, comunicación asertiva.• Procesos comunicativos, racionales y argumentados• Comunicación Verbal• Comunicación No Verbal Kinetésica• Comunicación No Verbal Proxémica• Comunicación No Verbal Paralinguística• Convivencia• Empatía• Resolución de Conflictos• Conocimiento: Concepto, tipologías 23
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD• Conocimiento Científico• Recursos renovables y no renovables• Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.• Desarrollo Sostenible• Normatividad Ambiental• Utilización de Tecnologías más Limpias• Problemáticas Urbanas• Desarrollo a Escala Humana• Conceptos de público y privado• Desarrollo Humano Integral• Solución de conflictos• Racionalidad, la argumentación y la asertividad.• Resolución de problemas• Residuos: Disposición, normas de clasificación.• Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.• Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices• Test: Definición, clases, características, aplicaciones.• Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.• Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.• Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación.• Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.• Series: Definición, Aplicación, Clases• Repetición: Definición y aplicación• Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios.• Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.• Manejo.• Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos• Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación• Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevención y control.• Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.• Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis• Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.• Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.• Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas• Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.• Beneficios: definición, características, clases, ventajas.• Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos.• Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos, beneficios, desarrollo.• Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. 24
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD• Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.• Integrar: definición, métodos, beneficios, características.• Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.• Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.• Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías, características.• Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas, aplicaciones.• Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos.• Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración, ventajas, desventajas.3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO• Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo• Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.• Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.• Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.• Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas• Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas• Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal• Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.• Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.• Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.• Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral• Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos• Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento• Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos.• Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Aplicar metodologías para la identificación y control de factores de riesgo ocupacional• Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.• Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas• Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.• Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. 25
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD• Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.• Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.• Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.• Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test.• Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.• Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral• Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y psicosocial.• Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico.• Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.• Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio.• Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral.• Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las nececesidades de su entorno.• Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo a las políticas de bienestar.• Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.• Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral.• Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional.• Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.• Identificar las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de aprendizaje.• Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formación.• Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formación.• Identificar las características generales de la formación para el desarrollo de competencias.• Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales.• Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.• Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos.• Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.• Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa.• Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA. 26
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD• Identificar fuentes de financiación del Estado.• Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser.• Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condición humana.• Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada con base en información documentada y valorada.• Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación dentro de las cinco líneas tecnológicas.• Examinar los aprendizajes previos frente al programa.• Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.• Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formación frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION• Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.• Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional.• Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.• Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo.• Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de acuerdo con las actividades a desarrollar.• Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formación.• Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos.• Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.• Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.• Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje.• Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos.• Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso de formación.• Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA.• Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas• Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas 27
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD• Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal• Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.• Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.• Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.• Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral• Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa.• Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo• Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.• Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolución de problemas.• Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento• Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.• Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.• Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.• Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas.• Aplica los test de condición física según estándares.• Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico• Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico• Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral.• Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales.• Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales• Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo.• Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo.• Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal.• Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTORRequisitos Académicos:Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación dediferentes profesionales asociados a perfiles académicos relacionados con losresultados de aprendizajes específicos, así: • Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en 28
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTEModelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD aprendizaje por proyectos o relacionadas. • Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en Ciencias Humanas. • Opción 3: Profesional educación física, recreación y deportes. • Opción 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.Experiencia Laboral: • Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2 años en el área de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.Competencias: • Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los contextos sociales y productivos. • Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza según los contextos sociales y productivos. • Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida • Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y mejoramiento del proceso de inducción. • Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de aprendizaje. • Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los aprendices. • Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles. 29
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Comprender textos en inglés en forma escrita y 240201501 1 auditiva DURACIÓN ESTIMADA EN 180 Horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CÓDIGO DENOMINACIÓN Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés24020150101 personal y temas técnicos. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y24020150102 sencillos en inglés técnico24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.. Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y24020150104 cotidianos Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,24020150105 folletos, páginas web, etc. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un24020150106 intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos. 3. CONOCIMIENTOS3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS• About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.• My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,• Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año. - This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.• Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse en una ciudad. - Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.• Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y 30
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.• Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.• Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.3.2 DE PROCESO• Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.• Reconocer vocabulario técnico básico.• Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.• Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.• Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.• Llenar formularios o registros con datos personales.• Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.• Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.• Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.• Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.• Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.• Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,• Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico.• Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN• Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.• Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma• Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.• Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.• Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.• Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.• Plantea y responde preguntas sobre sí mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTORRequisitos Académicos:Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de 31
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD C1, de acuerdo al MCER.Experiencia laboral:Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institucióneducativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.Competencias:• Formular y desarrollar proyectos• Capacidad para trabajar en equipo• Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma. 32
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE Modelo de Mejora RED TECNOLÓGICA : Continua TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Cargo Dependencia / Red FechaAutores Jorge Isaac Experto Corredor externo Torres Aura Claudia Instructora Centro de Formación de Sierra Talento Humano en Salud Alfonso Instructora Centro de Formación de Janeth Talento Humano en Salud Diciembre Changó 08 CupritaRevisión Yelitza Asesora Centro de Formación de Rubio Diseño Talento Humano en Salud González CurricularAprobación Gerardo Subdirector Centro de Formación de Arturo Talento Humano en Salud Medina Rosas CONTROL DE CAMBIOS ResponsableDescripción del cambio Razón del cambio Fecha (cargo) 33
VOn Mariie Ritcher

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 Artículo 153
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