Source: https://ldb-customer-experience.de/ldb-iso-paket/
Timestamp: 2019-10-19 01:53:34+00:00

Document:
LDB ISO-Paket
LDB ISO Paket für den Autohandel
Mit den LDB Tools zu nachhaltiger Service-Qualität im Autohaus
Möchten Sie auch ein Qualitätsmanagementsystem, gemäß ISO 9001 im Autohaus implementieren? Mit unserem ISO Paket erleichtern wir Autohäusern den Einstieg in die ISO 9001 Norm und helfen Betrieben die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern.
ISO 9001 für Autohändler Mehr
Für viele Autohäuser ist eine ISO 9001 Zertifizierung die Grundvoraussetzung, dass sie mit einem potentiellen Lieferanten in eine Geschäftsbeziehung treten oder um Vertragshändler zu werden. Ein ISO 9001 Zertifikat demonstriert das Qualitätsbestreben und die Kundenorientierung eines Autohauses. Die normgerechte Einführung setzt bestimmte Prozesse im Autohaus voraus. Diese Prozesse unterstützen wir mit unserem ISO Paket für Autohändler.
Mit unseren aktiven Kundenfeedbacksystemen
zu mehr Service-Qualität
Zentraler Bestandteil der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems, gemäß ISO 9001, ist die Einführung eines unternehmensweiten Berichtswesens. Bisher sind diese Informationen oftmals im Autohaus auf unterschiedlichen Systemen gespeichert und müssen erst mühselig von QM-Mitarbeitern zusammengeführt werden. Das ISO-Paket der LDB Gruppe ermöglicht jetzt die kontinuierliche und zeitgenaue Erfassung von Kundenfeedback und die systematische Bearbeitung von Kundenanliegen im Autohaus.
Messen der eigenen Service-Qualität
Exzellenter Service ist für ein erfolgreiches Autohaus unerlässlich. Eine Zertifizierung der Servicequalität nach DIN 9001 ist daher gerade für Autohändler sinnvoll, die ständigen Kontakt zu Kunden haben. Die Erfassung von Kundenfeedback ist Ausgangspunkt für das Erreichen der ISO Norm 9001:2015. Mit unserem ISO Paket – exklusiv für die Bedürfnisse im Autohandel entwickelt – sparen Autohäuser wertvolle Zeit und Kosten beim Qualitätsmanagement im Betrieb.
Jedes Kundenfeedback – egal über ob Telefon, E-Mail, Social Media oder Kundenbefragung – können zentral in der LDB CXBox als Ticket erfasst und anschließend bearbeitet werden. Jedes Ticket wird entsprechend des Kommunikationskanals kategorisiert und den verantwortlichen Abteilungen und Mitarbeitern für die Bearbeitung zugeordnet. Die Vorgangsübersicht in der LDB CXBox stellt alle Tickets leicht verständlich und in chronologischer Reihenfolge dar. Die gesamte Kundenkommunikation ist nachvollziehbar dokumentiert und DSGVO konform abrufbar. Mitarbeiter und Leiter erkennen auf einen Blick, was der Handlungsgrund ist, welcher Mitarbeiter den Vorgang übernimmt und wie die Kundenanfrage gelöst wurde.
Optimales Qualitätsmanagement
Unser ISO Paket für Autohändler und Kfz-Werkstätten ermöglicht systematische Erfassung von Kundenfeedback und Bearbeitung von Kundenanliegen. Mit der LDB CXBox erhalten Sie eine kostengünstige, praxiserprobte digitale Lösung für ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring im Automobilhandel.
Vereinfachen Sie Ihre Prozesse im Autohaus.
Mit dem LDB ISO Paket geben wir Autohäusern mit LDB Memo und LDB SocialRequest zwei bewährte Tools für die kontinuierliche Überprüfung der Service-Qualität und ein effizientes Qualitätsmanagement in die Hand. Das LDB ISO-Paket kann nach den Erfordernissen in Ihrem Autohaus angepasst und erweitert werden⁣.
Unter dem Dach der LDB Gruppe wurden mehrere Unternehmen vereint, die inhaltlich die gesamte Prozesskette von der grundlegenden Marktforschung über die Entwicklung von ausgereiften Systemlösungen zur Kundenbindung bis hin zur Erstellung von individuellen Direktmarketingaktionen abdecken. Autos kauft man im Autohaus, wir bringen Ihre Kunden ins Autohaus.
Datenschutz - Datenschutzerklärung nach der DSGVO
Telefon: 030 390 45 – 0 / E-Mail: info@ldb.de / Website: www.ldb.de
Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Im Falle der Speicherung der Daten in Logfiles erfolgt die Löschung der Daten nach sieben Tagen.
1.1 Systembedingtes Cookie
1.2 Cookies von Drittanbietern
4.1. Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Die mit einem auf Ihrem System gespeicherten, speziellen Cookie verknüpften Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.
4.2. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plug-in herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
4.3. Diese Website verwendet Google Analytics mit der Erweiterung „_anonymizeIp()“. Dadurch werden IP-Adressen gekürzt weiterverarbeitet, eine Personenbeziehbarkeit kann damit ausgeschlossen werden. Soweit den über Sie erhobenen Daten ein Personenbezug zukommt, wird dieser also sofort ausgeschlossen und die personenbezogenen Daten damit umgehend gelöscht.
4.4. Für die Ausnahmefälle, in denen personenbezogene Daten in die USA übertragen werden, hat sich Google dem EU-US Privacy Shield unterworfen, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework. Rechtsgrundlage für die Nutzung von Google Analytics ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO.
4.5. Informationen des Drittanbieters: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Fax: +353 (1) 436 1001. Nutzerbedingungen: http://www.google.com/analytics/terms/de.html, Übersicht zum Datenschutz: http://www.google.com/intl/de/analytics/learn/privacy.html, sowie die Datenschutzerklärung: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy.
4.6. Diese Website verwendet Google Analytics zudem für eine geräteübergreifende Analyse von Besucherströmen, die über eine User-ID durchgeführt wird. Sie können in Ihrem Google Kundenkonto unter „Meine Daten“, „persönliche Daten“ die geräteübergreifende Analyse Ihrer Nutzung deaktivieren.
5. Einsatz und Verwendung Google-AdWords
5.1. Die LDB Gruppe verwendet Google AdWords. Google AdWords ist ein Dienst zur Internetwerbung, der es Werbetreibenden gestattet, sowohl Anzeigen in den Suchmaschinenergebnissen von Google als auch im Google-Werbenetzwerk zu schalten. Google AdWords ermöglicht es einem Werbetreibenden, vorab bestimmte Schlüsselwörter festzulegen, mittels derer eine Anzeige in den Suchmaschinenergebnissen von Google ausschließlich dann angezeigt wird, wenn der Nutzer mit der Suchmaschine ein schlüsselwortrelevantes Suchergebnis abruft. Im Google-Werbenetzwerk werden die Anzeigen mittels eines automatischen Algorithmus und unter Beachtung der zuvor festgelegten Schlüsselwörter auf themenrelevanten Internetseiten verteilt.
5.2. Informationen des Drittanbieters: Betreibergesellschaft der Dienste von Google AdWords ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, USA. Übersicht zum Datenschutz sowie die Datenschutzerklärung https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/
5.3. Der Zweck von Google AdWords ist die Bewerbung unserer Internetseite durch die Einblendung von interessenrelevanter Werbung auf den Internetseiten von Drittunternehmen und in den Suchmaschinenergebnissen der Suchmaschine Google und eine Einblendung von Fremdwerbung auf unserer Internetseite. Für den Ausnahmefall, dass personenbezogen Daten in die USA übermittelt werden, hat Google sich dem EU-US Privacy Shield unterworfen, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework. Rechtsgrundlage für die Nutzung von Google AdWords ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO.
Der Verantwortliche versendet E-Mail Newsletter an Kunden und Interessierte, die sich in unseren Verteiler (Webseite oder Blog) eingetragen haben. Zum Versand unseres Newsletters verwenden wir als externen Dienstleister (Drittanbieter) Campaign Monitor (404/3-5 Stapleton Ave, Sutherland NSW 2232, Sydney, Australia). Der Anbieter, mit Sitz in Australien, befindet sich in einem Drittland ohne anerkanntes Datenschuztniveau. Campaign Monitor hat sich verpflichtet, die Bestimmungen der DSGVO einzuhalten und hat umfangreiche interne Maßnahmen gesetzt, um dies zu gewährleisten. Details dazu können Sie hier nachlesen: https://www.campaignmonitor.com/trust/gdpr-compliance/. Die Maßnahmen welche zur Sicherheit der Daten ergriffen wurden können hier eingesehen werden: https://www.campaignmonitor.com/trust/security/. Des Weiteren haben wir mit Campaign Monitor ein "Data-Processing-Agreement" abgeschlossen.
1.1. Wir setzen auf unserer Website derzeit folgende Social Media Komponenten ein: Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn, Instagram, Flickr, Pinterest. Wenn Sie unsere Seite besuchen, werden zunächst grundsätzlich keine personenbezogenen Daten an die einzelnen Anbieter weitergegeben. Den Social Media Anbieter erkennen Sie über die Markierung auf dem Kasten über seinen Anfangsbuchstaben oder das Logo. Wir eröffnen Ihnen die Möglichkeit, unserem Unternehmen über den Button direkt zu folgen. Nur wenn Sie auf das markierte Feld klicken und es dadurch aktivieren, erhält der Social Media Anbieter die Information, dass Sie die entsprechende Website unseres Online-Angebots aufgerufen haben. Zudem werden die unter § 3 dieser Erklärung genannten Daten übermittelt. Im Fall von Facebook und Xing wird nach Angaben der jeweiligen Anbieter in Deutschland die IP-Adresse sofort nach Erhebung anonymisiert. Durch die Aktivierung des Buttons werden also personenbezogene Daten von Ihnen an den jeweiligen Verantwortlichen übermittelt und dort (bei US-amerikanischen Anbietern in den USA) gespeichert. Da der verantwortliche Anbieter die Datenerhebung insbesondere über Cookies vornimmt, empfehlen wir Ihnen, vor dem Klick auf den Button über die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers alle Cookies zu löschen.
1.2. Wenn Sie unsere Links benutzen, haben wir weder Einfluss auf die erhobenen Daten und Datenverarbeitungsvorgänge, noch sind uns der volle Umfang der Datenerhebung, die Zwecke der Verarbeitung, die Speicherfristen bekannt. Auch zur Löschung der erhobenen Daten durch den Social Media-Anbieter liegen uns keine Informationen vor.
1.3. Der Social Media-Anbieter speichert die über Sie erhobenen Daten als Nutzungsprofile und nutzt diese für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Website. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere (auch für nicht eingeloggte Nutzer) zur Darstellung von bedarfsgerechter Werbung. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile zu, wobei Sie sich zur Ausübung dessen an den jeweiligen Social Media-Anbieter wenden müssen. Über die Social Media-Anbieter bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit den sozialen Netzwerken und anderen Nutzern zu interagieren, so dass wir Follower gewinnen, unser Angebot verbessern und für Sie als Nutzer interessanter ausgestalten können. Rechtsgrundlage für die Nutzung der Social Media Follow-Buttons ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO.
1.4. Die Datenweitergabe erfolgt unabhängig davon, ob Sie ein Konto bei dem Social Media-Anbieter besitzen und dort eingeloggt sind. Wenn Sie bei dem Social Media-Anbieter eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Social Media-Anbieter bestehenden Konto zugeordnet. Wir empfehlen Ihnen, sich nach Nutzung eines sozialen Netzwerks regelmäßig auszuloggen, insbesondere jedoch vor Aktivierung der Follow-Buttons, da Sie so eine Zuordnung zu Ihrem Profil bei dem Social Media-Anbieter vermeiden können.
1.5. Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und ihrer Verarbeitung durch den Social Media-Anbieter erhalten Sie in den im Folgenden mitgeteilten Datenschutzerklärungen dieser Anbieter. Dort erhalten Sie auch weitere Informationen zu Ihren diesbezüglichen Rechten und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutze Ihrer Privatsphäre.
1.6. Adressen der jeweiligen Plug-in-Anbieter und URL mit deren Datenschutzhinweisen:
1.6.1. Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; http://www.facebook.com/policy.php; weitere Informationen zur Datenerhebung: http://www.facebook.com/help/186325668085084, http://www.facebook.com/about/privacy/your-info-on-other#applications sowie http://www.facebook.com/about/privacy/your-info#everyoneinfo. Facebook hat sich dem EU-US-Privacy-Shield unterworfen, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
1.6.2. Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, California 94043, USA; https://www.google.com/policies/privacy/partners/?hl=de. Google hat sich dem EU-US-Privacy-Shield unterworfen, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
1.6.3. c) Twitter, Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA; https://twitter.com/privacy. Twitter hat sich dem EU-US-Privacy-Shield unterworfen, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
1.6.4. Xing AG, Gänsemarkt 43, 20354 Hamburg, DE; http://www.xing.com/privacy.
1.6.5. LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, California 94043, USA; http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. LinkedIn hat sich dem EU-US-Privacy-Shield unterworfen, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
1.6.6. Instagram, LLC, 1 Hacker Way, Building 14 First Floor, Menlo Park, CA, USA; https://help.instagram.com/155833707900388, Instagram hat sich dem EU-US-Privacy-Shield unterworfen. https://www.instagram.com/about/legal/privacy/
1.6.7. Oath (EMEA) Limited (vormals als Yahoo! EMEA Limited bezeichnet), 5-7 Point Square, North Wall Quay, Dublin 1, Irland – Ireland, www.flickr.com/photos/101482653@N05/
1.6.8. Pinterest Europe Ltd. Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irelandhttps://about.pinterest.com/de/privacy-policy
2.1. Wir haben YouTube-Videos in unser Online-Angebot eingebunden, die auf http://www.YouTube.com gespeichert sind und von unserer Website aus direkt abspielbar sind. Diese sind alle im „erweiterten Datenschutz-Modus“ eingebunden, d. h. dass keine Daten über Sie als Nutzer an YouTube übertragen werden, wenn Sie die Videos nicht abspielen. Erst wenn Sie die Videos abspielen, werden die in Absatz 2 genannten Daten übertragen. Auf diese Datenübertragung haben wir keinen Einfluss.
2.2. Durch den Besuch auf der Website erhält YouTube die Information, dass Sie die entsprechende Unterseite unserer Website aufgerufen haben. Zudem werden die unter § 3 dieser Erklärung genannten Daten übermittelt. Dies erfolgt unabhängig davon, ob YouTube ein Nutzerkonto bereitstellt, über das Sie eingeloggt sind, oder ob kein Nutzerkonto besteht. Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei YouTube nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung des Follow-Buttons ausloggen. YouTube speichert Ihre Daten als Nutzungsprofile und nutzt sie für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Website. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere (selbst für nicht eingeloggte Nutzer) zur Erbringung von bedarfsgerechter Werbung. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht zu gegen die Bildung dieser Nutzerprofile, wobei Sie sich zur Ausübung dessen an YouTube richten müssen. Über YouTube bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die kostenlosen VideoClips zu betrachten, zu bewerten und zu kommentieren, so dass wir Follower gewinnen, unser Angebot verbessern und für Sie als Nutzer interessanter ausgestalten können. Rechtsgrundlage für die Nutzung von YouTube-Videos ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO.
2.3. Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und ihrer Verarbeitung durch YouTube erhalten Sie in der Datenschutzerklärung. Dort erhalten Sie auch weitere Informationen zu Ihren Rechten und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutze Ihrer Privatsphäre: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy. Google verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch in den USA und hat sich dem EU-US-Privacy-Shield unterworfen, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
LDB Gruppe April 2019

References: Art. 6
 Art. 6
 § 3
 Art. 6
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