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Pliego de prescripciones técnicas Servicios de gestión y control de alertas de la CMDB Pliego de prescripciones técnicas - PDF
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Isabel Aranda Araya
1 Sistemas de Información Marzo de 2015 Pliego de prescripciones técnicas Servicios de gestión y control de alertas de la CMDB Pliego de prescripciones técnicas Sistemas de Información
3 1 Objeto de la contratación El objeto del presente procedimiento es la contratación de servicios de análisis, diseño y desarrollo de mejoras del procedimiento de gestión y control de alertas de la base de datos de configuración (CMDB), del tratamiento de las fuentes de datos actuales y de los procesos de precarga y carga de la información, así como del diseño y desarrollo de nuevos informes de consulta de la CMDB. Información adicional Este proyecto surge como consecuencia del análisis y explotación de la información que recoge la CMDB. Uno de los procesos implementados en la recogida de información es la comprobación de la consistencia de los datos recopilados por las diferentes fuentes de información. Para ello, se diseñó e implementó un sistema de alertas que detecta las incoherencias y discrepancias entre las diferentes fuentes de información y la consistencia de los datos. Como la CMDB es un sistema dinámico, en estos últimos años se han agregado nuevas fuentes de información, por lo que es necesario modificar el sistema de alertas para adaptarlo a esta nueva situación, lo que permitirá mejorar la calidad de la información registrada en la CMDB y nos facilitará la identificación de inconsistencias, errores y nuevas casuísticas en los procesos de carga diarios. 2 Descripción del Proyecto 2.1 Descripción general El Banco de España continúa trabajando en la mejora de procesos de gestión de la infraestructura y servicios de Tecnología de la Información (TI) dentro del marco de buenas prácticas propuesto por ITIL 1. Dentro de este ámbito, el Banco ha estado trabajando durante los últimos años en la implementación y evolución de una CMDB (Configuration Management Data Base) que proporcionase al Departamento de Sistemas de Información la configuración de los elementos más relevantes de su infraestructura y sus relaciones con las aplicaciones y servicios que dependen o se soportan sobre esta infraestructura. En la evolución natural de la CMDB se ha ido incorporando información de nuevos entornos y elementos por medio de sus correspondientes fuentes de información. Esto ha provocado que el sistema de alertas implementado, que es el responsable de ejecutar el procedimiento por el cual se validan y consolidan los datos provenientes de las diferentes fuentes, tenga carencias que ahora se pretenden corregir, mejorando y optimizando el sistema, adaptándolo a la nueva situación. 1 La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, del inglés Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB 1
4 Estos cambios buscan aumentar la capacidad de la herramienta para procesar la información recibida desde las fuentes y poder resolver, a través de mecanismos automatizados, nuevas casuísticas en el tratamiento de los datos y la identificación de las relaciones. Adicionalmente, en este proyecto se quiere facilitar la detección de nuevas alertas producidas por inconsistencias, errores y nuevas casuísticas en los procesos de carga diarios, mejorando la calidad de la información. El alcance del proyecto consiste en el análisis, diseño y desarrollo de los aspectos que se describen a continuación: - Mejora en el tratamiento de las fuentes de datos actuales. - Diseño y desarrollo de nuevos informes sobre la información de la CMDB - Optimización de los procesos de chequeo de fuentes, precarga y carga. - Tratamiento para eliminación de datos obsoletos definiendo la política de borrado y backup. - Análisis de las distintas alertas detectadas, estudio de la solución por tipo de alerta y resolución de las mismas. - Análisis y resolución de las incidencias detectadas en los procesos diarios. El alcance final de cada iteración se concretará durante la fase de análisis entre el proveedor y el Banco de España Todo el diseño y desarrollo que se acometa en el proyecto se deberá realizar sobre la infraestructura actual del Banco de España donde se soporta la CMDB y los procesos de carga y tratamiento de las diferentes fuentes que la alimentan periódicamente. Actualmente, la CMDB del Banco esta implementada sobre el producto CA Service Desk Manager en su versión 12.6 y los procesos de carga y tratamiento de la información sobre la herramienta SSIS (SQL Server Integration Services) 2008 R2 de Microsoft. 2.2 Actividades principales Introducción Para facilitar la estimación del esfuerzo y compresión de los requerimientos a cubrir en el proyecto a continuación se presenta una descripción del esquema de carga y transformación de la información recogida por la CDMB de las diferentes fuentes de datos. El proceso de carga está desarrollado actualmente sobre el producto SQL Server Integration Services 2008 R2. Este proceso se encarga de la obtención de la información de fuentes de datos y su procesamiento, agrupación y reconciliación para la transformación de los datos recibidos en elementos de configuración dentro de las familias que conforman el modelo organizativo de la CMDB, así como de todas sus relaciones. El siguiente esquema muestra la estructura actual de la solución: 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB
5 En el diagrama anterior se observan tres componentes principales: SQL Server Integration Services (SSIS): este componente es el encargado de realizar el proceso de obtención de datos de las fuentes de datos y de su transformación en elementos de configuración y de sus relaciones. Se divide en tres fases bien diferenciadas: carga de datos de la fuente, transformación de los datos recibidos en CIs y relaciones (proceso de precarga) y volcado de estos elementos en la CMDB. Para todas las fases se han desarrollado flujos en el SSIS a medida, y adicionalmente, para el proceso de carga en la CMDB se utiliza el mecanismo proporcionado por el producto para la carga de información de fuentes externas, denominado Transactional Work Area (TWA), junto con sus utilidades de carga grloader y pdm_load CA Service Desk Manager: este componente contiene a la CMDB. Desde aquí los usuarios acceden a la información de la CMDB, interactúan con los procesos de gestión definidos y generan informes relacionados con elementos de configuración y relaciones, apoyándose para estos casos en los componentes CA Process Automation y CA Business Intelligence. CA Configuration Automation: este componente complementa el proceso de obtención de datos y transformación que se ejecuta en el SSIS. Aquí se obtienen datos de otras fuentes, que se consolidan tanto en las tablas de fuentes junto con los datos recolectados por los cargadores de fuentes del SSIS, como directamente en la TWA en los casos en que no es necesario realizar procesos de transformación complejos. Las etapas del proceso de carga son: Carga de la fuente: se recibe la información de las fuentes de datos y se carga en un modelo de datos con pequeñas transformaciones. Estas fuentes de datos pueden ser de diferentes tipos, pero la mayoría de ellas tienen forma de bases de datos o ficheros generados por otros sistemas. SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB 3
6 Proceso de transformación: usando la información recibida de todas las fuentes, se aplican reglas de identificación, selección de atributos y establecimiento de relaciones entre los datos recibidos por todas las fuentes y se graba en un modelo intermedio en forma de elementos de configuración y relaciones, donde existe una tabla independiente para cada familia. Incorporación en la CDMB: utilizando los mecanismos provistos por la herramienta se incorporan en la CMDB los elementos de configuración y relaciones identificados Requerimientos Una vez detallado el contexto en el que se deben realizar los desarrollos del proyecto, a continuación se describen los requerimientos que deben formar parte del alcance del mismo: 1 Mejora en el tratamiento de las fuentes de datos actuales En el ámbito de este proyecto se quiere analizar el tratamiento de las fuentes de datos actuales, con el fin de detectar el origen de errores e inconsistencias en la información recibida en la CMDB así como posibilidades de mejorar los procesos de tratamiento de datos actuales. Una vez realizado el análisis, se realizarán las modificaciones que se estimen cumplen con el objetivo de este requerimiento. 2 Diseño y desarrollo de nuevos informes sobre la información de la CMDB Dentro de las tareas a realizar en este proyecto se contempla el diseño y desarrollo de nuevos informes que exploten la información disponible en la CMDB y permitan ofrecer al resto del departamento información útil para su trabajo. Estos informes se deberán desarrollar preferentemente utilizando el módulo de Web Intelligence de CABI explotando el universo generado sobre el modelo organizativo de la CMDB del Banco de España. La elaboración de estos informes puede requerir extender el universo actualmente disponible. En el caso de que el informe requiera capacidades avanzadas éstas deberán ser desarrolladas utilizando Crystal Reports. 3 Optimización de los procesos de chequeo de fuentes, precarga y carga Con el aumento de datos en la CMDB el rendimiento de los procesos de chequeo de fuentes, precarga y carga se ha ido degradando con un aumento considerable del tiempo de proceso. Esto ocurre especialmente en el proceso de precarga. Con este requerimiento se busca optimizar estos procesos incluyendo la realización de modificaciones tanto de diseño como de codificación que sean necesarias. Previamente será necesario un análisis detallado de la de la situación actual. 4 Tratamiento para eliminación de datos obsoletos defiendo la política de borrado y backup 4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB
7 Actualmente en la CMDB se mantienen todos los datos generados desde el inicio de su explotación. Después de este tiempo hay una serie de datos que ya no son necesarios y que ocupan espacio en base de datos a la vez que ralentizan los procesos diarios. Con este requerimiento se busca definir qué datos están obsoletos y definir las políticas de backup y borrado asociados a cada tipo de dato. Además, se desarrollarán los procesos necesarios para su implementación y ejecución periódica. Esto tiene como objetivo liberar espacio no necesario y mejorar los rendimientos sin que se alteren los datos de la CMDB. 5 Análisis de las distintas alertas detectadas, estudio de la solución por tipo de alerta y resolución de las mismas En la explotación de la CMDB en el proceso de precarga, se detectan distintos tipos de alertas que son informadas al final del proceso de carga. En general, estas alertas informan de inconsistencia entre los datos de entrada recibidos desde diversas fuentes. Por ejemplo, datos que se esperan de una fuente en base a la información recibida de otra. Por ejemplo, el servidor de aplicaciones informa que tiene configurado una Datasource apuntando a una base de datos específica, lo que hace que el proceso de precarga espera que dicha base de datos sea recibida desde las fuentes que informa los elementos de configuración de las bases de datos. En cada caso es necesario hacer un análisis de por qué se produce la alerta y un estudio de la solución o soluciones a aplicar en cada caso. En ocasiones no es posible una solución de tipo global siendo necesario contactar con los responsables de los datos afectados para tomar una decisión. 6 Análisis y resolución de las incidencias detectadas en los procesos diarios El proceso de análisis de las alertas puede llevar a la identificación de incidencias en el proceso de carga que deban ser solucionadas para que la alerta pueda ser corregida o tratada adecamente. En este punto se contempla la resolución de estas incidencias. 2.3 Plataforma tecnológica El Banco de España dispone, para este proyecto, de la siguiente infraestructura: Productos: - SQL Integration Services 2008 R2 Herramientas: - SQL Server Integration Services - Visual Estudio 2012 (C#) - Sistema Operativo: AIX y Windows - Base de Datos: Oracle y SQL Server. - SAP Crystal Report 2011 SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB 5
8 - Web Intelligence de CABI Tecnologías: - SQL Integration Services -.NET (C#) - HTML, CSS, Javascript, etc. - SQL (Oracle y SQL Server) - Web Services - Navegadores web Esta infraestructura puede variar en cuanto a las versiones utilizadas actualmente. 2.4 Solución tecnológica propuesta Se ha de indicar para cada uno de los puntos descritos en el apartado 2.2, Actividades principales una propuesta de solución tecnológica, detallando las herramientas a utilizar, el planteamiento técnico para cubrir los requisitos definidos y las ventajas que ofrece la misma frente a otras alternativas. Además, el licitador podrá ofertar actividades/funciones de valor añadido incluidas en el precio total de la oferta básica. 2.5 Planificación, ejecución del proyecto y plazos de garantía Planificación del Proyecto La planificación del proyecto se realizará por medio de un cronograma, que debe reflejar claramente las diferentes tareas a realizar durante el proyecto y los plazos de ejecución, especialmente en las áreas de análisis, diseño, desarrollo y pruebas de la solución propuesta. Adicionalmente, se deben incluir los hitos más relevantes del proyecto y aquellos que se correspondan con la entrega de cualquier producto del proyecto al Banco de España. El objetivo del Banco de España en este proyecto es ir incorporando progresivamente a su explotación los productos generados en el proyecto con el fin de aportar valor a la organización lo antes posible. En base a esto se valorara que la planificación del proyecto esté estructurada en fases que permitan alcanzar este objetivo. Ejecución del Proyecto El ciclo de vida que deberá seguir el proyecto para cada una de sus fases deberá ser el siguiente: 1 Elaboración del documento de análisis funcional de la solución donde se recojan los requisitos contenidos en este documento y las aclaraciones o mejoras que el proveedor haya considerado oportuno incluir durante su fase de análisis. Este documento deberá ser aprobado por el Banco de España. 2 Elaboración del documento de diseño técnico de la solución donde se describa la solución técnica que se utilizará para cubrir cada uno de los requisitos descritos en el documento de análisis funcional del proyecto. En caso de ser necesario, el proveedor deberá realizar las pruebas de concepto que considere oportunas para validar las 6 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB
9 soluciones técnicas propuestas. Este documento deberá ser aprobado por el Banco de España y será previo al inicio del desarrollo de la solución. 3 El desarrollo se realizará en los puestos de trabajo proporcionados por el Banco de España y las pruebas del proveedor serán realizadas en el entorno de pruebas de las herramientas. Toda la gestión de código fuente de los diferentes elementos que conformen la solución se deberá realizar a través de la herramienta de gestión de configuración del Banco de España (CA SCM), esto con el objetivo de garantizar su correcto versionado y la automatización de los despliegues entre los diferentes entornos. 4 Una vez completadas las pruebas por parte del proveedor se realizará la entrega de la solución al Banco de España, en la cual se deberán proporcionar los siguientes entregables: a Los elementos que conforman la solución. b El plan de implantación, donde se describan los pasos para la instalación y configuración de la solución. c El plan de pruebas ejecutado para validar la solución en el entorno de pruebas. 5 El Banco de España será el responsable de la instalación y configuración de la solución en el entorno de Preproducción, para lo cual seguirá las instrucciones entregadas en el plan de implantación. Una vez completada la instalación en el entorno de Preproducción, el Banco de España realizará las pruebas de aceptación en este entorno. 6 Después de la aceptación de la entrega por parte del Banco, se planificará la puesta en producción de la solución que deberá ser realizada conjuntamente entre el Banco de España y el proveedor. Para esto el proveedor deberá tener disponibilidad para realizar la instalación durante un fin de semana si fuese necesario. Plazos de garantía El adjudicatario establecerá un plazo de garantía del proyecto, durante el cual resolverá todas aquellas incidencias detectadas y realizará el mantenimiento correctivo que sea preciso para la resolución de los problemas que surjan en el ámbito del proyecto. Se fija como periodo de garantía mínimo 3 meses y se considerará un valor añadido su mejora. 2.6 Gestión del Cambio. Transferencia tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Banco de España a tales efectos, toda la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento técnico de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Asimismo, la adjudicataria se compromete a la entrega al Banco de España de toda la documentación utilizada para la realización del objeto del contrato, excepto de aquélla que considere necesaria para la justificación legal, contable u oficial del mismo de la cual enviará copia relacionada al Banco de España. SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB 7
10 Para la elaboración de estos trabajos se utilizará la metodología elaborada por el Banco de España para este tipo de proyectos. Asimismo, todo el software desarrollado, bien como parte de la aplicación, bien como interfaces o elementos que permitan la integración de cualquier producto con los sistemas propios del Banco de España, deberán cumplir con los estándares de calidad requeridos por el Departamento de Sistemas de Información. El Banco de España comprobará la correcta adhesión a los estándares de los elementos desarrollados, mediante inspecciones manuales o automatizadas. El adjudicatario tendrá a su disposición la documentación relativa a los estándares de calidad y podrá utilizar de manera autónoma las herramientas utilizadas por el Banco, de manera que pueda comprobar la calidad de los desarrollos realizados a medida que avancen sus trabajos. El adjudicatario aportará al equipo de personal técnico del Banco de España asignado al efecto, la formación suficiente, aplicada al proyecto del Banco de España. 2.7 Equipo de trabajo Se definirán los perfiles necesarios para cada tarea así como el número de personas asignadas a cada uno de estos perfiles, que formarán parte del equipo del proyecto. Así mismo, para cada una de estas personas se detallará la experiencia en proyectos similares. A los efectos de considerar cumplidos los requisitos en cuanto a experiencia mínima requerida, el equipo de trabajo propuesto debe cubrir la totalidad de los requerimientos tecnológicos descritos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas: - Especialista en la herramienta SQL Server Integration Services - Especialista en programación en.net. (C#) - Conocimientos avanzados Base de datos: ORACLE y SQL Server. - Conocimientos en la elaboración de informes con Business Objects y/o SAP Crystal Reports. - Conocimientos en los productos CA Service Desk Manager, CA CMDB, CA Process Automation y CA Configuration Automation. - La experiencia mínima exigida será: - 3 años en programación en.net. (C#) - 2 años en la herramienta SQL Server Integration Services. - 2 años en Base de datos Oracle y SQL Server. - 1 año en la plataforma CA Process Automation y/o CA Configuration Automation Se desestimarán aquellas ofertas que incluyan equipos de trabajo sin la experiencia mínima requerida. Se debe adjuntar el perfil profesional de todas las personas que compongan el equipo del proyecto, detallando los proyectos en los que ha participado, las funciones realizadas y las tecnologías utilizadas, siguiendo el modelo estándar europeo de curriculum vitae 8 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB
11 (Europass) indicado en el ANEJO 1 Modelo de curriculum. Además, se ha de rellenar la tabla del ANEJO 2 Experiencia del equipo de trabajo, para cada persona participante en el proyecto. Se presentará un organigrama funcional, explicando las responsabilidades de cada perfil y las líneas de comunicación entre las diferentes áreas definidas y la comunicación y participación entre el equipo del proyecto y el equipo del Banco de España. También se detallará el equipo necesario que debe aportar el Banco de España, para la ejecución del proyecto. El Banco de España se reserva el derecho de solicitar al adjudicatario, en cualquier momento, la sustitución de cualquier componente del equipo de trabajo que no cumpla con las especificaciones exigidas a su perfil profesional, o que no cumpla correctamente con la prestación del servicio encomendado. 2.8 Referencias de proyectos Se deben presentar todas aquellas referencias de proyectos similares en los que han trabajado las personas que participarán en el proyecto, así como personas de contacto (Nombre, teléfono y mail) de los clientes finales. Se realizará una ficha, por cada una de las referencias, en la que se especificará en detalle una descripción del proyecto y los objetivos del mismo, siguiendo el modelo indicado en el ANEJO 3 Modelo de referencias. 3 Normas y procedimientos y control del servicio 3.1 Normas y Procedimientos Los trabajos que se ejecuten dentro del servicio que se contrata deberán realizarse de acuerdo con las normas y procedimientos existentes en el Banco de España. Para mejorar la prestación del servicio, el contratista podrá proponer cuantas mejoras y cambios en dichos procedimientos considere adecuados. La realización de los servicios será efectuada y organizada por el adjudicatario, debiendo coordinarse para su realización con los servicios competentes en la materia del Banco de España. El adjudicatario designará una persona como interlocutor válido, que deberá actuar en su representación para el desempeño del servicio contratado, será responsable de la organización y de dar las instrucciones de trabajo a su personal. Las personas que destine al desempeño del servicio contratado dependerán exclusivamente de su línea jerárquica. El Banco de España, por razones de seguridad u otras causas debidamente justificadas, podrá proponer la sustitución de los trabajadores que estén desarrollando los servicios contratados. SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB 9
12 3.2 Control y Seguimiento del Servicio. Para el control de la ejecución del contrato, existirá un Comité de Seguimiento o Comité de Supervisión del servicio, que estará formado, al menos, por el director del servicio del adjudicatario, el director del servicio que el Banco de España designe y los responsables que ambas partes designen para la realización y supervisión del proyecto. Al inicio de la prestación de los servicios contratados ambas partes deberán designar a las personas que compondrán dicho Comité, cuya primera reunión deberá celebrarse, como máximo, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha de la firma del contrato. El Comité de Seguimiento, además de las funciones que se le atribuyen en otros apartados del presente pliego, será el encargado de: - Detectar cualquier circunstancia que comprometa los términos en los que se haya pactado el desarrollo del proyecto, incumplimientos de cualquier tipo, etc. Para ello, en cada reunión el adjudicatario presentará un informe sobre la evolución y estado del proyecto con el fin de tomar las medidas de corrección oportunas. - Asegurar que el Banco de España dispone de pleno conocimiento de los trabajos y proyectos de forma que la transferencia tecnológica al mismo pueda efectuarse cuando el mismo disponga. - Indicar al contratista el fichero de datos de carácter personal al que, en su caso, tenga acceso, así como su nivel de seguridad, informándole de las normas de seguridad establecidas por el Banco de España para dicho fichero. - Asesorar sobre la solicitud, en su caso, de subcontratación de parte o partes del proyecto antes de ser sometido al Órgano de adjudicación del Banco de España para su autorización. - Informar sobre cuantas cuestiones le sean sometidas a su estudio o consideración o tenga asignadas. Al detectar desviaciones que impidan cumplir los objetivos, el Banco y el adjudicatario deberán acordar las actuaciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos previstos. De cada reunión mensual celebrada por el Comité de Seguimiento se levantará acta. 4 Estructura y requerimientos de la propuesta técnica La propuesta técnica se ha de estructurar obligatoriamente en los apartados que se relacionan: - Introducción: antecedentes y el objeto del proyecto. 10 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB
13 - Servicios ofertados: Los servicios ofertados han de incluir como mínimo los detallados en el presente pliego, indicándose aquellos que a juicio del licitador suponen un valor añadido. Además se han de incluirlos siguientes subapartados: - Solución tecnológica - Actividades a realizar - Servicios de valor añadido - Transferencia Tecnológica - Tareas del proyecto y plazos de ejecución de las mismas: en este apartado se ha de incluir la planificación del proyecto se realizará por medio de un cronograma, que debe reflejar claramente las diferentes tareas a realizar durante el proyecto y los plazos de ejecución, especialmente en las áreas de análisis, diseño, desarrollo y pruebas de la solución propuesta. Adicionalmente, se deben incluir los hitos más relevantes del proyecto y aquellos que se correspondan con la entrega de cualquier producto del proyecto al Banco de España. - Equipo del proyecto: en este apartado se ha de incluir el curriculum vitae de las personas que participarán en el proyecto, en los que se detallará la experiencia en proyectos similares. Se ha de describir siguiendo el modelo estándar europeo de curriculum vitae (Europass) indicado en el ANEJO 1 Modelo de curriculum las funciones y responsabilidades realizadas y la metodología utilizada en cada proyecto que haya participado. Además se ha de rellenar la tabla del ANEJO 2 Experiencia del equipo de trabajo, para cada persona participante en el proyecto. También se ha de incluir las referencias de proyectos similares en las que han trabajado las personas que participarán en el proyecto. Se ha de describir siguiendo el modelo indicado en el ANEJO 3 Modelo de referencias. - Plazo de garantía del proyecto: en este apartado se ha de recoger el plazo de garantía ofrecido por el licitador, con un mínimo de 3 meses. - Otros temas relevantes para el proyecto: en este apartado se ha de incluir toda aquella información que se considere relevante para el proyecto y que no se recoja en ninguno de los apartados anteriores. SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB 11
14 ANEJO 1 Modelo de curriculum para los componentes del equipo del Servicio Información personal Apellido(s) / Nombre(s) Apellido(s) Nombre(s). Experiencia laboral Fechas Profesión o cargo desempeñado Funciones y responsabilidades Tecnologías Metodologías Nombre y dirección de la empresa o empleador Personas a cargo Tipo de empresa o sector Describa por separado cada empleo relevante que haya desempeñado, comenzando por el más reciente. Educación y formación Fechas Cualificación obtenida Principales materias o capacidades profesionales estudiadas Nombre y tipo del centro de estudios Nivel conforme a una clasificación nacional o internacional Describa por separado cada curso realizado, comenzando por el más reciente. Capacidades y competencias personales Idioma(s) materno(s) Indique su lengua materna (si tiene más de una lengua materna, indique cada una - ver instrucciones en 12 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB
15 Otro(s) idioma(s) Autoevaluación Comprensión Habla Escritura Nivel europeo (*) Idioma Idioma Comprensión auditiva Lectura Interacción oral Capacidad oral (*) Nivel del Marco Europeo Común de Referencia (MECR) Capacidades y competencias sociales Describa dichas competencias e indique en qué contexto se han desarrollado. Capacidades y competencias organizativas Describa dichas competencias e indique en qué contexto se han desarrollado. Capacidades y competencias técnicas Describa dichas competencias e indique en qué contexto se han desarrollado. Otras capacidades y competencias Describa dichas competencias e indique en qué contexto se han desarrollado. Otras informaciones Indique en este apartado cualquier otra información que pueda tener relevancia, por ejemplo personas de contacto, referencias, etc. Anexos Enumere todos los anexos que haya decidido adjuntar. Suprimir cuando no proceda SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB 13
16 ANEJO 2 Experiencia del equipo de trabajo Indicar los meses de experiencia en estas tecnologías para cada uno de los integrantes del servicio ofrecido: Experiencia en meses Interlocución técnica Persona Perfil 1 Persona Perfil 2 Persona Perfil n SQL Server Integration Services.NET (C#) Visual Studio 2012 SAP Crystal Reports SQL Server Management Studio SQL Server Oracle XML, XSL, HTML y Javascript Web Services 14 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB
17 ANEJO 3 Modelo de referencias de los miembros del equipo de trabajo Para cada una de las referencias que se enumeren en los Anexos del Modelo de currículum se ha de realizar una ficha según la tabla siguiente: Referencias Nombre y descripción del proyecto Fechas Datos cliente Esfuerzo Nombre y descripción breve del proyecto. Fechas de inicio y fin (especificando la duración en meses) Cliente e importe económico. Datos cliente: Nombre, teléfono y correo electrónico Número de meses y recursos asignados Plataforma tecnológica Tecnología Suite Service Desk Manager Plataforma de desarrollo utilizada para las integraciones con productos externos a la suite de CA Sistema Operativo, servidor Web, servidor de aplicaciones, base de datos, herramientas de desarrollo,... Productos, versiones y módulos utilizados. Plataforma, versión, producto integrado, descripción de la integración SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. SERVICIO DE GESTIÓN Y CONTROL DE ALERTAS DE LA CMDB 15

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