Source: http://calidad.uniovi.es/servicios/cartasservicio/visor/-/asset_publisher/lS6X/content/administracion-del-centro-internacional-de-postgrado-carta-de-servicios;jsessionid=21A1224C25019EBD5972CBACCE09C416?redirect=%2Fservicios%2Fcartasservicio
Timestamp: 2018-05-20 21:30:26+00:00

Document:
Unidad Técnica de Calidad - Administración del Centro Internacional de Postgrado. Carta de servicios - Visor
Administración del Centro Internacional de Postgrado
Gestionar todos los procedimientos administrativos de los estudios de Máster Universitario, Doctorado, Títulos Propios y Formación Continua adaptados al proceso de construcción del Espacio Europeo de Educación Superior, tendiendo a la máxima calidad y excelencia.
Compromiso con la eficiencia e integrado en el Espacio Europeo de Educación Superior a efectos de dar un servicio de calidad acorde a lo demandado por la sociedad.
Somos un servicio comprometido con la eficiencia y la excelencia, e integrado en el Espacio Europeo de Enseñanza Superior que cuenta con personal eficiente y profesional para dar un servicio de calidad acorde a lo demandado por la sociedad.
Elaborado: Jefa de Servicio de la Administración del Centro Internacional de Postgrado
Aprobado: Vicerrector/a con competencias en Postgrado
Apoyo a la gestión académica de los/las Coordinadores/as de Másteres Universitarios y Programas de Doctorado y Directores/as de Títulos Propios y Formación Continua.
Gestión administrativa de estudios de Másteres Universitarios, Programas de Doctorado, de Títulos Propios y Formación Contínua.
Realización de Convocatorias y resolución de Becas y Ayudas.
Gestión económica del presupuesto.
Desarrollo de reglamentos, instrucciones y procedimientos.
Apoyo administrativo a la Comisión de Másteres Universitarios, Programas de Doctorado y Títulos propios, así como a la comisión de doctorado.
Admisión de las Tesis Doctorales a depósito y tramitación de los procesos relacionados con la defensa de las mismas.
Tramitación de actas, traslados de expediente, reconocimiento y transferencia de créditos, modificaciones de matrícula, certificados, becas y devolución de precios públicos de los estudios de Máster Universitario, de Programas de Doctorado, de los Títulos Propios y Formación Continua.
Tramitación de solicitudes de los Titulos de Másteres Universitarios, Títulos Propios y Programas de Doctorado.
Responder los correos electrónicos en menos de 48 horas.
Atender las consultas presenciales antes de 10 minutos.
Tramitar las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días.
Emitir las certificaciones de estudiantes en un plazo de 5 días.
Tramitar las devoluciones de ingresos en un plazo de 7 días.
Tramitar títulos para su expedición con periodicidad mensual.
Control y tramitación de gastos de Máster Universitario, Títulos Propios y doctorado en un plazo máximo de 7 días.
Tramitar los gastos de profesores visitantes y tribunales de tesis doctorales en un plazo de 7 días.
Cumplimiento de los plazos previstos en el cronograma del curso académico relativo a preinscripción, admisión y matrícula de los estudios ofertados por el CIP.
El Servicio realiza reuniones con los/las Jefes/as de Sección con periodicidad quincenal.
% de e-mails contestados en plazo.
% de consultas presenciales atendidas en plazo.
Tiempo medio de respuesta en las llamadas telefónicas.
% de llamadas atendidas.
% de reclamaciones y sugerencias tramitadas en plazo.
% de certificaciones de estudiantes emitidas en plazo.
% de devoluciones de ingresos tramitadas en plazo.
Nº de tramitaciones de títulos para su expedición.
% de gastos controlados y tramitados en plazo.
Nº de reuniones mantenidas.
Decreto 12/2010, de 3 de febrero por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Oviedo.
Ley Orgánica 6/2001 de Universidades, de 21 de diciembre, modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril.
II Plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades.
Real Decreto 408/2001, de 20 de abril.
Plan nacional de evaluación de la calidad en las universidades.
Real Decreto 1947/1995, de 1 de diciembre.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales y sus modificaciones según el Real Decreto 861/2010, de 2 de julio.
Real Decreto 99/2011, de 28 de enero, sobre estudios oficiales de Doctorado.
Resolución de 13 de marzo de 2013, de la Universidad de Oviedo, por la que se revoca la de fecha 12 de febrero de 2013, y se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias.
Acuerdo del 21 de diciembre de 2007 del Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo, por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas para la Protección de Datos de la Universidad de Oviedo.
Bases de ejecución del presupuesto de la Universidad de Oviedo para el ejercicio económico.
Reglamentos internos de la Universidad de Oviedo para el desarrollo de diversas materias que competan a este Servicio.
Oficina de Información del CIP
Plaza de Riego s/n, Edificio Histórico, Planta Sótano, 33003 Oviedo
http://cei.uniovi.es/postgrado
985 10 49 14
Convenios y Gestión Económica
985 10 30 49
985 10 49 17 / 18
985 10 40 75
Quienes pretendan formalizar una queja o sugerencia, deberán formalizarlas a través del Registro General de la Universidad, e irán dirigidas a el/la Vicerrector/a con competencias en Postgrado, presentando modelo normalizado, así como a través del siguiente buzón electrónico:

References: resolución 

Real Decreto 

Real Decreto 

Real Decreto 
 Real Decreto 

Real Decreto 

Resolución