Source: http://www.bredbandsbolaget.se/kundservice/teknisksupport/tv/index.html
Timestamp: 2013-05-25 12:39:54+00:00

Document:
Vi har satt ihop en enkel installationsguide för att du snabbt ska kunna komma igång med tv-tjänsten från oss. Följ bara anvisningarna i manualen nedan så är du där på nolltid. Eller titta på instruktionsfilmerna om du föredrar det.
Kom igång med tv, se hur tv via bredband fungerar, pausa ett program eller schemalägg en inspelning - lär dig allt detta och lite till genom att titta på våra instruktionsfilmer	Sladdtrassel?
Tycker du också att långa sladdar mellan modem och tv-box är ett gissel? Här är alternativen:
Dra sladden själv
Göm den längs väggar och karmar med vita klamrar. Nästan ingen utom du kommer veta att den finns. (Nätverkssladdar och klamrar finns att köpa i butiker med hemelektronik).
ZAP100 trådlös tv - 795 kr
- Slipp sladden mellan tv-box och modem. Med en ZAP100 sker överföringen trådlöst.
- Flexibel lösning. Du kan möblera om och placera tv:n där du vill.
- Beställ ZAP100 samtidigt med ditt tv-paket.
Ladda ner installationsguide för ZAP100
Kabeldragning och flytt av telejack - 1025 kr
- Det går att flytta bredbandsuttaget eller telejacket. Du slipper själv dra några sladdar. Vår partner Nätverksakuten ordnar det snyggt!
- Lösningen för dig som tycker att kvaliteten på överföringen mellan modem och tv-box är viktigast.
- Ring Nätverksakuten för att beställa: 08-404 03 00. Ange kampanjkod: Bredbandsbolaget
Viktigt att tänka på innan du startar felsökningen
Innan du börjar felsökning, kontrollera så att du inte är berörd av någon annan driftstörning. Detta ser du under Driftinformation
Nedan finner du olika symptom. Leta upp det som verkar stämma överens med ditt problem och klicka på Steg för steg för att börja felsökning. Hittar du inte det du letar efter, är du såklart välkommen att kontakta teknisk support på 0770-777 000. Vi svarar varje dag mellan 8:00-22:00.
Kan inte se vissa kanaler
Den här guiden följer du om saknar en eller flera kanaler. Gå direkt till steg
HD-kanaler 3
Problem med bilden och ljudkvaliteten
Denna guiden använder du om du upplever att bilden fryser, pixlar sig, hackar eller liknande.
Gå direkt till steg
Starta om digitalboxen 2
Programkort och kablar 3
Kontrollera din internetuppkoppling 4
Denna guide kan du använda om du upplever problem med att du inte får någon bild på din tv, du får upp tv-portalen men kommer inte vidare till kanalerna eller att bilden är svart-vit.
Kontrollera scartkabeln 2
Testa annan kabel/uttag 3
Annan utrustning 4
Kontrollera din internetuppkoppling 5
Hör du inget ljud när du ser på TV, eller knastrar och sprakar det? Denna guide ger dig tips på vad du kan kontrollera om du har problem med ljudet. Gå direkt till steg
Kontrollera i TV-portalen 5
Tv:n fungerar dåligt/inte alls
Denna guide är för dig som har bredband via bredbandsuttaget.
Ta bort annan utrustning 3
Byt nätverkskabel 4
Denna guide är för dig som har bredband via telejacket.
Starta om modemet och digitalboxen 2
Koppla rätt 3
Ta bort annan utrustning 4
Byt nätverkskabel 5
Sammanfattning Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om tv. Om du inte finner vad du söker är du naturligtvis välkommen att kontakta kundservice
Information om tjänsten	Vad krävs för att skaffa tv?
För att få tv via bredbandsuttaget måste du vara bredbandskund. Leveranstiden från beställning är 5-10 dagar förutsatt att du redan är bredbandskund. I samband med leveransen kommer din bredbandsuppkoppling justeras för att stödja tv. En HD-box, fjärrkontroll, HDMI-kabel, nätverkskabel samt i enstaka fall nytt ADSL-modem kommer skickas ut till dig. Ett programkort skickas i en separat försändelse. För dig som har bredband via telejacket kommer en av modemets portar att konfigureras om (denna indikeras antingen med en färgmarkering direkt på modemets port eller står noterad i modemets medföljande manual). Den kommer därefter bara fungera för HD-boxen, inte för en vanlig dator. Har du en dator ansluten där idag, flytta den till en annan port, t.ex. 3X eller 4X (det kan ta upp till 30 min innan uppkoppling börjar fungera efter att du byter port).
Vilken bild- och ljudkvalitet används?
Bild- och ljudsignalen skickas och mottages digitalt i dataformatet MPEG4 (För ett fåtal kanaler i MPEG2) i ungefär samma kvalitet som en DVD-film. Detta ger dig som kund en renare och klarare bild och ljud jämfört med analogt mottagen tv. Ljudet är kodat normalt som vanlig stereosignal eller i Dolby Digital 5.1 beroende på i vilken ljudkodning den aktuella kanalen sänder (och vilken ljudinställning du gjort under Inställningar i HD-boxen). HD-boxen har ett antal utgångar på baksidan för att kopplas till tv:n. Standard är HDMI utgången och då får man s-video på båda scart utgångarna. Om man ansluter HDMI så får man det som sänds, medan om man ansluter scart så kan man i menyn Inställningar och System välja mellan 4:3 och 16:9. Portarna som kan användas är HDMI, SCART samt SPDIF och AUDIO för ljud. Nedan ser du tips på hur du ska göra dina inställningar under system för att du inte ska bli utan ljud när du ser på kanaler, program eller filmer. Om du kopplar din HD-box till tv med SCART-kabel och ljudet till din stereoanläggning med röd/vit phono-kabel, ska du behålla de inställningar du hade när du startade HD-boxen för första gången.
Om du kopplar din HD-box till tv eller surroundförstärkare/receiver som har stöd för AC3/Dolby digital ska du göra följande inställningar under System:
Ljudutgång S/P-DIF: Dolby Digital
Ljudutgång HDMI: Dolby Digital
Om du kopplar din HD-box till tv eller surroundförstärkare/receiver som INTE stödjer AC3/Dolby ska du göra följande inställningar under System:
Ljudutgång S/P-DIF: Stereo(PCM)
Ljudutgång HDMI: Stereo(PCM)
Om du är osäker på om din tv eller surroundförstärkare/receiver stödjer AC3/Dolby så kan du göra följande: Ställ in lågt ljud på din tv, surroundförstärkare/receiver för att inte skada högtalarna.
Sätt inställningarna under System på HD-boxen till:
Byt till en kanal som sänder i AC3 (såsom SVT1 och SVT2). Om du hör programmets ljud betyder det att din anläggning stödjer AC3 och du kan då behålla inställningarna. Om du inte hör något ljud betyder det att din anläggning inte stödjer AC3 och då ska du använda inställningarna i steg 3 ovan.	Format i tv-skärmen 16:9 - 4:3? Varför får jag svarta kanter?
Aspect Ratio är det format som ett program sänds i. Nya sändningar är generellt i 16:9 format medan äldre sändningar spelades in i 4:3 format, detta ger svarta kanter på sidan ifall man har en widescreen-tv. Bredbandsbolaget förvränger inte bilden utan sänder den som vi får den ifrån programbolagen.
Om man vill att en 4:3 sändning ska dras ut till ett 16:9 format kan man göra det med Ascpect Ratio funktionen på tv:n. Att dra ut bilden till 16:9 gör att den blir förvrängd i sidled vilket medför att personer och liknande ser kortare och bredbare ut än vad de är. Reklam är alltid inspelat i 16:9 format varför sändningen byter till det formatet vid reklamavbrott.
Sändning i 4:3.
Sändning i 4:3 utdragen till 16:9. Bilden blir förvrängd.
Sändning i 16:9.	Kan jag använda komponentutgången?
Komponentutgången på HD-boxen är avaktiverad. Detta är ett krav från kanalbolagen för att vi ska få tillgång till samtliga kanalpaket på grund att komponentutgången inte har kopieringsskydd. Har du exempelvis en projektor, dator eller liknande som enbart har komponentingång kan du i elektronikhandeln köpa en adapter som konverterar till bild/HDMI.	Vilka tv-kanaler erbjuder 5.1-ljud?
Fler tv-kanaler kommer att kunna erbjuda 5.1-ljud framöver. I dagsläget erbjuder följande kanaler 5.1-ljud:
Discovery HD SVT1 SVT1 HD SVT2 SVT2 HD TV1000 TV1000 Action TV1000 Classic TV1000 HD TV4 HD Viasat Fotboll HD
Om du har abonnemanget Bredband 24 justeras din hastighet till 16 Mbit/s för att optimera tjänsten för tv. En inställning som heter interleave delay justeras också för att garantera en störningsfri bild. Det senare är inget du märker av vid vanlig surfning, men om du spelar onlinespel kan du uppleva något högre pingtider. Generellt gäller att när du använder tv från Bredbandsbolaget så kommer surfhastigheten att minska med ca 6 - 12 Mbit/s beroende på om du spelar ett program samtidigt som du tittar på en annan kanal. Har du abonnemanget Bredband 2 Mbit/s påverkas inte din surfhastighet när du tittar på tv.
För dig som har bredband via bredbandsuttaget
Generellt gäller att när du använder tv från Bredbandsbolaget så kommer surfhastigheten att minska med ca 6 - 12 Mbit/s beroende på om du spelar ett program samtidigt som du tittar på en annan kanal.
Vad behöver jag för att kunna se On demand?
On demand ingår i vår tv-tjänst. Du räcker alltså om du är tv kund hos oss för att kunna hyra filmer från SF Anytime och Nordisk Film.	Utrustning	Fungerar Bredbandsbolagets tv med mitt trådlösa modem?
Ja, men inte trådlöst. Du måste ha digitalboxen ansluten med en nätverkskabel till den indikerade porten i modemet. Trådlös tv kräver en speciell sändare samt mottagare, vilka finns att beställa genom kundservice.
Är tv-boxen känslig för åska?
Som all elektronik är även tv-boxen känslig för stora spänningsförändringar, som till exempel åska kan orsaka. Behandla din tv-box som din tv. Dra ut samtliga sladdar när det är risk för åska.
Skulle din tv-box bli skadad av åska under garantitiden är du välkommen att kontakta oss för att utan kostnad få den utbytt mot ny utrustning av liknande modell. Vid byte av åskskadad utrustning var noggrann med att ersätta all utrustning med den nya utrustningen du får från oss.	Problem att koppla digitalboxen till övrig tv-utrustning.
Vill du koppla in din tv samtidigt som något annat (t.ex. tv-spel, DVD, etc.) måste din tv ha en kontakt (scart eller hdmi) för varje ansluten enhet. Alternativet är att använda en tredjepartsdelare. Det går att koppla digitalboxen genom videon eller inspelningsbar DVD. Koppla en scartkabel/hdmikabel mellan digitalboxen och din video/DVD. Koppla sedan en annan scartkabel/hdmikabel mellan video/DVD och din tv.
Har du vår inspelningsbara box kan du spela in på en kanal och samtidigt se på en annan. Detta fungerar inte om du använder annan videoutrustning.	Felsökning	Telefonin har slutat fungera efter att tv:n kopplades in.
Gäller för dig som har telefoni från Bredbandsbolaget.
Kontrollera en extra gång att allt är inkopplat i enlighet med kopplingsschemat som du fick tillsammans med digitalboxen.
I samband med inkopplingen kan telefonidelen i modemet/telefonidosa tappat kontakten med vår telefoniserver. Starta om all din utrusning genom att dra ur strömsladden till modemet, telefonidosan, digitalboxen, datorn etc. Ha strömmen utdragen i 60 sekunder och sätt sedan i kontakterna igen. Om du har ett modem, vänta tills dess WAN-lampan lyser med fast sken (lampan kan också heta DSL eller Broadband). Koppla därefter in all övrig utrustning. Det kan ta upp till 30 minuter innan telefonen börjar fungera igen.
Bilden på min tv har fel färg.
Kontrollera att SCART- eller HDMI-kabeln sitter ordentligt fast både i HD-boxen och tv:n.
Här har vi samlat de guider och manualer som hjälper dig att komma igång med din TV-tjänst.
Om du inte finner vad du söker är du naturligtvis välkommen att kontakta kundservice
Föredrar du att bli guidad genom att titta på filmer kan du gå till vår sida med instruktionsfilmer På sidan visar vi dig bland annat hur du kommer igång med tv, hur tv via bredband fungerar, hur du pausa ett program eller schemalägger en inspelning.	Bredbandsbolaget

References: HD 
 HD 
 HD 
 HD 
 HD 
 HD