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Timestamp: 2020-08-07 12:43:41+00:00

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TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS | Escuela de Administración Pública | Junta de Castilla y León
Modificar la perspectiva de los conflictos.
Desarrollar habilidades que podemos poner en práctica para prevenir las consecuencias negativas de los conflictos, así como estrategias para manejar situaciones conflictivas cuando han surgido.
Como introducción al tema, la Unidad 1 (Características del conflicto), nos ofrece una visión general sobre las características de los conflictos, diversas definiciones y clasificaciones, estructura y dinámica y algunos modelos de solución. En esta Unidad también se expondrá una caracterización de los diferentes estilos personales de afrontamiento de conflictos que podemos encontrarnos.
En la Unidad 2 (Métodos de resolución de conflictos), se hace un recorrido por los diferentes métodos de resolución de conflictos, sus características y ventajas. Se prestará especial atención a dos de ellos: la negociación y la mediación. Esta aproximación a los llamados métodos alternativos nos ofrece una perspectiva general de diferentes procedimientos de resolución de conflictos.
Con la Unidad 3 (La comunicación en la prevención y resolución de conflictos) comenzaremos a profundizar en las habilidades y estrategias cotidianas de manejo y resolución de conflictos. En esta Unidad haremos un primer acercamiento a través del uso de una herramienta fundamental de interacción: la comunicación.
En la Unidad 4 (Habilidades de afrontamiento de conflictos) se describen las características de los conflictos en diversos contextos (familiar, laboral, escolar y comunitario). Esta unidad se completa con la presentación de algunas pautas para el establecimiento de relaciones de colaboración útiles en todos los contextos.
Finalmente, en la Unidad 5 (Las relaciones de colaboración. Primeros objetivos ante situaciones de conflicto) se profundizará más en las estrategias y habilidades de afrontamiento de conflictos. En esta unidad se describirán y ejemplificarán habilidades básicas para el proceso de resolución de conflictos: el desarrollo de la empatía, el manejo de las técnicas de escucha activa, la legitimación y el uso de la asertividad.

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