Source: https://asociace-sos.1kcloud.com/edlv_BilyN/
Timestamp: 2020-05-26 03:46:44+00:00

Document:
SOSak_c.23_12-2019
číslo 25 červenec – prosinec rok 2019 sos(cid:967)k v(cid:840)no(cid:850)n(cid:926) speci(cid:967)l elektronický pololetník sos – asociace, z. s. úvodní slovo předsedkyně aktuality & události možnosti ukončení závazku nejčastější dotazy při vánoční koupi zboží chválí nás :) c certifikát gos tipy na poutavé články školení našich poradců sos asociace varuje spotřebitele představujem naši vedoucí poradců v brně přehled osobních poraden sos-a gerta mazalová radí.. radíme spotřebitelům certifikát gos další strana
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! úvodní slovo předsedkyně vážení přátelé, tak je za námi další rok a jistě nejsem sama, kdo se domnívá, že čas utíká stále rychleji a rychleji. další vánoce jsou za námi a my budeme nyní řešit, zda jsme s dárečky byli úspěšní nebo zda budeme něco vyměňovat či reklamovat. sos – asociace, z.s. je jako vždy připraveno vám pomoci při řešení všech vašich spotřebitelských problémů. těmito problé- my se na našich bezplatných osobních poradnách 2 předchozí str ana zabývají naši vyškolení odborní poradci, kte- rým bych chtěla za jejich celoroční práci pro naši organizaci a pro naše spotřebitele tímto moc poděkovat. věřím, že práce pro naši orga- nizaci pro ně bude cennou profesní i životní zkušeností. náš časopis jsme se již rozhodli vydávat pouze dvakrát ročně. mám-li však krátce zrekapitu- lovat naši činnost za uplynulý půlrok, musím konstatovat, že je toho hodně, co se událo a co jsme za půlrok udělali. mimo častá vystou- pení v médiích (televize, rozhlas, tisk, interne- tová média), jsme např. zahájili též další ročník senior akademie. to je vzdělávací program pro seniory, který obdržel již několik ocenění a který je naprosto ojedinělý. účastníme se jej již od jeho počátku ve spolupráci s městskou policií brno, letos se jedná již o 14. ročník. v jeho rámci rozšiřujeme účastníkům programu jejich vědomosti. naše přednášky se zamě- řují např. na oblast fi nanční gramotnosti, ale pokrýváme široké spektrum dalších otázek spotřebitelského práva. přednášíme v prosto- rách městské policie brno, na zámečku riviéra, účastníme se i výstav, které tam právě městská policie pořádá. účastníme se také všech akcí pro seniory a rodiny s dětmi, např. týdne rodiny, veletr- hu prorodinných a proseniorských organi- zací, pořádaných magistrátem města brna. přednášky a besedy se pořádají i v někte- rých dalších krajích čr, kde má naše orga- nizace své osobní bezplatné poradny. díky vstřícnosti vedení společnosti veletrhy brno, a.s. máme také možnost se účastnit jed- notlivých veletrhů pořádaných na brněnském výstavišti, např. mezinárodního veletrhu prů- myslu cestovního ruchu go, mezinárodního veletrhu turistických možností v regionech regiontour, veletrhu rehabilitačních, kom- penzačních, protetických a ortopedických pomůcek rehaprotex a také vánočních vele- trhů, kde můžeme poskytovat poradenství ne- omezeně všem návštěvníkům přímo na místě v rámci našeho stánku.
sosák i nadále rozšiřujeme spolupráci se škola- mi, a to od základních škol přes střední až po vysoké školy. přednášíme o spo- třebitelské problematice buď přímo ve školách nebo v našem kc brno studen- tům těchto škol. promítáme prezenta- ce na různá témata, školíme budoucí obchodníky a prodejce, jak jednat se zákazníkem – spotřebitelem, jak řešit reklamace i případná odstoupení od smlouvy a další nejčastější spotřebitel- ské problémy. podnikatel – prodejce by měl být svým zákazníkům především seriózním partnerem, nejlepší a nejlev- nější reklama pro něho by měl být spo- kojený zákazník. bohužel ne vždy tomu tak je, proto se snažíme i tímto způso- bem přispívat ke kultivaci trhu. k obraně našich spotřebitelů děláme vše, co je v našich možnostech. přesto se stále setkáváme s prodejci, kteří po- užívají nekalých až agresivních prak- tik proti spotřebitelům, a to převážně vůči těm nejzranitelnějším, nemocným, zdravotně postiženým a také vůči seni- orům. tito spotřebitelé mají mnohdy omezenou možnost obrany a nejsou připraveni na nástrahy dnešních nepo- ctivců. i proto se snažíme spotřebitele informovat a školit, v případě vzniku problému poskytnout radu, jak problém vyřešit. naše zkušenosti z této činnosti se pak snažíme zužitkovat i v rámci naší další činnosti, např. na poli legislativy. na sos – asociaci, z.s. se tak obrací mi- nisterstva i jednotliví zákonodárci s žá- dostmi o připomínky k návrhům nové české legislativy, jakož i při přípravě pozic čr při vyjednávání evropské spo- třebitelské legislativy. v rámci této naší činnosti se snažíme ovlivnit budoucí právní normy tak, aby byly co nejvíce ve prospěch spotřebitelů. samozřejmě ne všechny naše návrhy a připomínky se nakonec do zákona promítnou, snažíme se však v tomto směru udělat vždy ma- ximum. j i d lší při obraně práv spotřebitelů spolupracujeme i s dalšími i subjekty. společně s vedením živnostenského úřadu v brně jsme založili dne 4. 11. 2019 pracovní skupinu pro- ti tzv. „šmejdům“, které se účastní, vedle sos - asociace, z.s., také česká obchodní inspekce, senior pas, městská policie brno, magistrát města brna - sociální a zdravotní odbor. na základě úzké spolupráce těchto subjektů a na základě rychlého předávání informací o nekalé činnosti některých prodejců, kteří se snaží vydělávat na podvádění spotřebi- telů, bude jednodušší tyto prodejce kontrolovat. zatím je velmi složité zastavit jejich praktiky, které jsou v rozporu se zákonem. budeme rádi, když se i v dalších krajích podobné skupi- ny utvoří a na základě této těsné spolupráce se podnika- telská sféra možná i trochu vyčistí. seznamy „šmejdů“ s popisem jejich činnosti již vznikají a v dalším roce se již na jejich základě dá něco pro obranu našich spotřebitelů něco udělat. děkujeme vám, našim spotřebitelům, za přízeň a důvě- ru, kterou projevujete naší organizaci i našim poradcům. vědomí, že naše činnost někomu reálně pomohla, je pro nás tou největší odměnou. přesto jsme samozřejmě rádi i za jakoukoliv další podporu naší činnosti, ať už se jedná o vstup nových členů do naší organizace a její podporu členskými příspěvky, nebo o spolupráci s našimi donory partnery, jejichž seznam naleznete na našich webových stránkách. vám všem za tuto spolupráci a podporu velmi děkujeme. závěrem mi dovolte popřát vám krásné vánoční svát- ky v kruhu nejbližších, hodně veselý silvestr a šťastný rok 2020! snad jen jednu připomínku: zapomeňte na vá- noční půjčky a úvěry, ušetříte si často bezesné noci. i malý dárek potěší, když ho dáváte ze srdce, protože je z lásky. já vám přeji dárečky, které potěší, ale hlavně moře zdraví a štěstí, toho není nikdy dost! vaše gerta mazalová předsedkyně sos – asociace, z. s. s. další str ana 3
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! sos-asociace, z.s. vystoupila mgr. marie turková, vedoucí našich osobních bez- platných poraden v jihomoravském kra- ji, která pracuje jako odborná poradkyně ve vyškově. celá akce ve vyškově, které se účastnili také zástupci vedení města vyškov, byla velmi zajímavá. • přednáška v městské knihovně v brně ve středu 23. 10. 2019 proběhla v měst- ské knihovně v prostějově přednáška na téma „dodavatelé energií“. aktuality & události • dny pro seniory v rámci brněnských dnů pro seniory jsme uspořádali v září již tradičně naše osvětové pátky. nejen že jsme radili, ale také promítali naše prezentace na témata bezpečné- ho nakupování a jak si poradit při vzniku některých pro- blémů s reklamacemi, odstupováním od služeb a pod. • výstava národní dny prevence v brně 16. – 17. října 2019 se konala v areálu dopravní výchovy a vzdělávání městské policie brno, bauerova 7 – riviéra, výstava národní dny prevence v brně. sdružení obrany spotřebitelů-asociace zde měla svůj stánek, kde radili naši odborní poradci. k dispozici zde tedy měli spotřebi- telé letáky, tisky a odborné poradenství. • veletrh rehaprotex 2019 sdružení obrany spotřebitelů –asociace, z.s. se jako ka- ždoročně účastnila v říjnu 2019 veletrhu rehaprotex brno, kde fi rmy účastníkům představují široký sortiment různých zdravotnických pomůcek, různé rehabilitační přístroje, mnoho druhů invalidních vozíků, různé zvedá- ky a podobné přístroje pro pomoc invalidním seniorům i ostatním nemocným. přednášíme a školíme také nevido- mé, neslyšící, zdravotně postižené seniory, nemocné děti apod. naše činnost je velmi všestranná. • den seniorů ve vyškově setkání seniorů k mezinárodnímu dni seniorů, které je pod záštitou mpsv a které organizuje krajská koordinátorka dana žižkovská proběhlo ve vyškově dne 23.10. 2019. za 4 předchozí str ana
sosák • dne 18. 11. 2019 byl zahájen další ročník senior akademie pro sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z.s. je již příjemnou tradicí naše každoroční účast na úspěš- ném brněnském projektu senior akademie. již čtrnáctý ročník tohoto společného projektu městské policie brno, statutárního města brna a jihomoravského kraje začal v listopadu letošního roku, první z našich před- náškových bloků se uskutečnil v pondělí 18. listopadu. • vánoční veletrhy od 6. -15. 12. 2019 na bvv jako každý rok, tak i letos se účastníme vánočních trhů na bvv. zde nás najdete po celou dobu konání vele- trhu v pavilonu f, č. stánku 001e. naši poradci vám rádi poradí. • přednášky pro studenty sš a vš stále probíhají přednášky pro studenty na různá témata. sš charbulova esf mu další str ana 5
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! školení našich poradců ve čtvrtek 7. 11. 2019 proběhlo v o v v sos-a školení nových poradců. kaž- dým rokem nabíráme nové uchazeče o tuto pozici z řad studentů prf mu. toto školení je ukončeno zkouškou a pokud uchazeči složí zkoušku úspěšně, obdrží „certifi kát odborného právního porad- ce.“ je nutné podotknout, že než se tito studenti vůbec mohou zúčastnit školení a zkoušky, musí do poradny docházet minimálně 2 měsíce na zaškolení. v letošním roce složilo zkoušku celkem 9 nových poradců a my jim tímto moc gratulujeme a věříme, že pro ně bude práce ve sdružení obrany spotřebitelů – asociaci nejen přínosem, ale i koníčkem . 6 předchozí str ana
sosák v sobotu 23. 11. 2019 proběhlo další školení našich poradců a tentokráte se jednalo o celorepublikové škole- ní všech našich poradců z celé čr. v brně se tedy sešli všichni naši vedoucí poraden a poradci i z mimobrněnských poboček. školení vedli naši odborní ga- ranti mgr. tomáš palla a mgr. et mgr. jan hejtmánek. řešily se zde nejčastější spo- třebitelské problémy, se kterými se naši poradci běžně v praxi setkávají. v závěru se konala rozsáhlá diskuze nad případy z praxe, kdy účastníci školení měli při- pravenu spoustu dotazů na lektory. věříme, že toto školení bylo velkým přínosem pro všechny zúčastněné a že získané znalosti budou moci aplikovat v praxi. ing. gabriela zedníčková ředitelka sos-asociace, z.s. další str ana 7
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! představujeme bc. alenu máčovou, vedoucí poradců v brně práce v poradně mě stále baví. myslím, že i díky tomu, že se celý život věnuji umění a práci s emocemi, jsem empa- tický člověk a problémy našich spotřebitelů mě skutečně zajímají. musela jsem se ale proto na začátku práce v sos – asociaci, z.s. naučit právní problémy spotřebitelů řešit s klidem a s profesionálním odstupem, který je pro dobré- ho právníka velice důležitý. co bys chtěl vzkázat našim čtenářům, spotřebitelům? poslední dobou se spotřebitelům, hlavně seniorům, z růz- ných medií doporučuje, aby nic nepodepisovali, pokud si smlouvu důkladně nepřečetli, aby neuváženě neuzavírali smlouvy po telefonu, pokud je navštíví nějaký podomní zástupce aukčních společností atd. s tímto musím souhla- sit. na druhou stranu chápu, že se může stát, že hlavně starší člověk podlehne nátlaku šikovných a dobře pro- školených obchodních zástupců a nějakou nevýhodnou smlouvu jim podepíše. pokud k tomuto již dojde, je v tuto chvíli důležité využít svého zákonného práva a od této smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne podpisu smlouvy od- stoupit. pokud si spotřebitel není jistý, jak takové odstou- pení sepsat, není nic jednoduššího než za námi přijít do nějaké z našich poraden a my mu ji rádi sepíšeme. co přeješ sos – asociaci, z.s. do nového roku? našemu sdružení přeji v první řadě mnoho spokojených spotřebitelů, kterým rady našich poradců pomohou. v naší brněnské poradně máme v tuto chvíli mnoho nových poradců, které jsme celý podzim pečlivě zaškolovali, a kteří spolu s našimi stávajícími poradci tvoří výborný tým. proto naší asociaci přeji, aby měla stále tolik schopných a příjemných poradců. nakonec chci asociaci popřát to nejdůležitější a to, aby naše paní předsedkyně gerta ma- zalová byla ještě mnoho let zdravá a stále tak plná energie do boje proti všem ,,šmejdům“. bc. alena máčová odborná právní poradkyně a vedoucí poradců v brně jmenuji se alena máčová a pocházím z českého krumlova. do brna jsem se do- stala díky studiu právnické fakulty ma- sarykovy university. než jsem si ovšem zvolila studium práv, vystudovala jsem operní zpěv na konzervatoři v českých budějovicích. mezi mé koníčky patří kromě hudby i různé kreativní činnosti, především šití pro mě a mé blízké. ráda také trávím svůj volný čas s mojí rodi- nou a přáteli. jak dlouho pracuješ v sos – asociaci, z.s.? ve sdružení obrany spotřebitelů – aso- ciace, z.s. pracuji od podzimu 2018. do spotřebitelské poradny mne přivedl zá- jem pomáhat druhým lidem. přála jsem si pracovat někde, kde mohu být v pří- mém kontaktu s lidskými problémy a jejich osudy. z tohoto důvodu jsem se vlastně rozhodla vystudovat obor prá- vo. baví tě tato práce? 8 předchozí str ana
sosák možnosti ukončení závazku pod pojmem závazek rozumíme vztah mezi dvěma subjekty, z něhož jednomu (dlužníku) plyne povinnost něco dát, udělat, případně nedělat, kdežto pro druhý subjekt (věřitel) zakládá oprávnění splnění závazku očekávat. závazky prostupují všemi sférami života a umožňují plnohodnotné fungování společnosti jako celku, denně se každý z nás setká s desítkami případů jejich existence v nejrůznějších podobách. jak uzavřít smlouvu spotřebitel ví, jejího ukončení však v možnostech většinou se proto podrobněji podívat na způsoby, kterými se můžeme ze smlouvy vyvázat. tápe. pojďme častou příčinou zděšení spotřebitele je zjištění, že ze závazku se vyvázat nelze. představa, že vyvázání se ze smlouvy je stejně rychlé a snadné jako její uzavření je bohužel mylná. závazkové právo stojí na občanskoprávní zásadě „pacta sunt servanda“, tj. „smlouvy mají být plněny“, která je obsažena v § 3(2) občanského zákoníku. v důsledku této zásady zákonodárce považuje za žádoucí způsob ukončení smlouvy její splnění. pokud se tedy na základě kupní smlouvy zavážete ke koupi nového elektrospotřebiče a smlouva je platně uzavřena, máte povinnost dostát znění smlouvy a přístroj převzít a zaplatit. pokud si po uzavření smlouvy celý nákup rozmyslíte, musíte mít pro její skončení jinak než splněním zákonný důvod. jsou ve vztahu k naštěstí pro spotřebitele, kteří podnikatelům považováni za slabší stranu, zákonodárce konstruuje možnost v § 1829 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. tuto možnost však může spotřebitel využít pouze, pokud smlouvu uzavřel mimo obchodní prostory podnikatele (v parku, doma v obýváku), nebo tzv. distančním způsobem (přes mobil, internet). k uzavření smlouvy není třeba hmotného substrátu v podobě papírové listiny, zcela postačí váš souhlas např. přes mobil. ustanovení § 1829 občanského zákoníku chrání spotřebitele, kteří v případě uzavírání smlouvy mimo obchodní prostory podnikatele nezavdali podnět k uzavření závazku, tzn., že neměli dostatek času si do důsledků svou volbu promyslet a zvážit veškeré její dopady, či kteří neměli možnost se se zbožím reálně seznámit v případě uzavírání smluv distančním způsobem. zákonodárce v těchto případech prolamuje zásadu, že smlouvy se mají plnit a dává vám jakožto spotřebiteli právo si v omezené lhůtě celou záležitost rozmyslet. v případě že vás prodávající na možnost do 14 dní po převzetí zboží odstoupit neupozorní, lhůta se vám prodlužuje až na 1 rok a 14 dní od doby převzetí zboží. samozřejmě ne u každého typu smluv je možné od smlouvy tímto způsobem odstoupit, vždy je lepší předem svůj postup konzultovat s našimi právními poradci. př. podomní prodejce se k vám pod záminkou optimalizace cen odebíraných energií vetře do bytu. na základě racionálních argumentů vám vysvětlí, proč je pro vás změna dodavatele plynu a elektřiny výhodná a podepíše s vámi smlouvu o novém dodavateli. po jeho odchodu si na internetu najdete recenze vašeho nového dodavatele, které jsou značně negativní, a které jste si pro neočekávaný příchod charismatického prodejce nemohl zjistit před, ani v průběhu uzavírání smlouvy. zašlete tudíž prodejci energií svoje odstoupení od smlouvy, čímž se závazek ruší od začátku. další str ana 9
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! citované ustanovení dopadá nejčastěji na smlouvy o do- dávkách energií, kdy je dodavatel zavázán právě k oné opakované a nepřetržité činnosti a smlouva není časově omezena, tj. je uzavřena na dobu neurčitou. pokud tedy uzavřete v prodejně dodavatele energií smlouvu o dodáv- kách na dobu neurčitou, můžete smlouvu kdykoli vypo- vědět, musíte však počítat s dlouhou výpovědní lhůtou. ze smlouvy se vyvážete i v případě, že druhá strana smlou- vu poruší podstatným způsobem. § 2002(1) občanského zákoníku: poruší-li strana smlouvu podstatným způsobem, může druhá strana bez zbytečného odkladu od smlouvy odstoupit. podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není. všechny výše zmíněné možnosti odstoupení jsou mož- nosti, za které vám nehrozí žádná sankce, jelikož se jedná o vaše zákonné právo. bohužel si lze představit i situace, kdy je odstoupení/výpověď bez sankcí téměř nemožné, tj. zákon ani dohoda tuto možnost nepřipouštějí. smlou- va o dodávkách energií uzavřená na pobočce dodavatele na dobu určitou půjde velmi těžko ukončit bez sankce. v tomto případu opět nezbývá než vyhledat odbornou právní pomoc, ani ta vám však nedokáže pokaždé zaručit úspěšné ukončení závazkového vztahu. nejlepší rada, díky které si ušetříte zbytečné nepříjemnos- ti a papírování tedy zůstává následující: uzavření každé smlouvy si pečlivě promyslete a jednejte na základě dostatečného množství informací. radim jakubec osobní poradna praha pokud však smlouvu uzavřete přímo v kamenném obchodě, výše zmíněné právo na odstoupení do 14 dnů se na vás nevztahuje. (výjimku představuje situace, kdy jste prodejcem odchyceni před prodejnou, případně do prodejny jinak vmanipulováni). v tomto případě zákonodárce předpokládá, že jste pře- dem svoje rozhodnutí uzavřít smlouvu dostatečně zvážili a nevidí důvod, proč by měl zásadu pacta sunt servanda pro- lomit. př. v prodejně si zakoupíte nový elektro- nický spotřebič, po týdnu si však svoji volbu rozmyslíte a chcete od smlouvy od- stoupit. § 1829 občanského zákoníku se na vás však nevztahuje, protože nedošlo k uzavření smlouvy ani mimo obchodní prostory podnikatele, ani distančním způ- sobem. ve výše zmíněném případě byste opo- ru pro své odstoupení museli hledat v textu smlouvy, zákon připouští vypově- zení/odstoupení od smlouvy, pokud se na něm strany smlouvy dohodnou. viz. § 1998(1) občanského zákoníku: záva- zek lze vypovědět, ujednají-li si to strany nebo stanoví-li tak zákon. stejně tak § 2001 občanského zákoníku: od smlouvy lze odstoupit, ujednají-li si to strany, nebo stanoví-li tak zákon. pokud tedy pode- psanou smlouvu prostudujete a zjistíte, že vám solidní prodejce dává možnost od smlouvy odstoupit/smlouvu vypo- vědět, můžete se tohoto ustanovení do- volat. některé závazky se dají vypovědět i bez sjednání této možnosti, jde o přípa- dy stanovené v § 1999(1) občanského zákoníku, který stanovuje: „zavazuje- -li smlouva ujednaná na dobu neurčitou alespoň jednu stranu k nepřetržité nebo opakované činnosti, anebo zavazuje-li alespoň jednu stranu takovou činnost str- pět, lze závazek zrušit ke konci kalendář- ního čtvrtletí výpovědí podanou alespoň t tři měsíce předem.“ 10 1 předchozí str ana
sosák sos-asociace varuje spotřebitele před novou praktikou „šmejdů“! o praktice takzvaných aukcí energií naše sdružení spotřebitele již informovalo v článku https://www.asociace-sos.cz/ aukce-energii-2/. pro pochopení násle- dujícího příspěvku doporučujeme tento pročíst. v souvislosti s touto problemati- kou se totiž nově objevila další praktika, která zasáhla do majetkové sféry po- škozených spotřebitelů mnohem citel- něji, než kdy dříve. některé společnosti zprostředkovávající aukce energií totiž začaly své pohledávky z pokut převádět na vymahačské společnosti a advokátní kanceláře. vymáhání pohledávky samotné není nijak nezákonný úkon. naopak se jedná o nástroj, který věřitel může běžně užít k dosažení cíleného plnění protistrany. je však nutné, aby byl nárok oprávněný. zde naráží výše zmíněná praktika hned v několika bodech. v první řadě je nutné si uvědomit, že většina pokut, vyměře- ných spotřebitelům, je nárokována z titulu tzv. „maření přihlášky“. jedná se z pravidla o situaci, kdy aukční společ- nost sankcionuje spotřebitele za vypo- vězení smlouvy s dodavatelem, kterého předtím vybrala, uzavření jiné smlouvy s dodavatelem nebo odvolání plné moci k zastupovaní. největším problémem je fakt, že společnost spotřebitele sankci- onuje za výkon jeho zákonného práva a v podstatě mu bere možnost svobod- ného rozhodování ohledně výběru do- davatele energií. je tedy otázkou, zda má na vymáhání této pokuty nárok. dle názoru našeho sdružení nemá, je ovšem stále na rozhodovací praxi soudů, aby tento názor potvr- dily, případně vyvrátily. problémem letošního léta se však stala ještě podivnější situace. desítkám spotřebitelů byla doručena předžalob- ní výzva od jisté advokátní kanceláře. v této bylo uve- deno, že je spotřebitel povinen zaplatit částku téměř 12 000 kč nebo 18 000 kč, v závislosti na počtu odběrných míst, z důvodu porušení smluvní povinnosti vyplývají- cí ze smlouvy s aukční společností. hlavním problémem byl ovšem fakt, že žádnému ze spotřebitelů, se kterým byl problém řešen, nebyla tato pokuta nikdy vyměřena, ba dokonce spotřebitel smlouvu v drtivé většině případů ukončil ještě v zákonné lhůtě 14 dnů. tedy nebylo fakticky možné, aby přihlášku mařil a aby mu byla vyměřena po- kuta. vzhledem k četnosti případů a k povaze celé věci lze tedy konstatovat, že tato advokátní kancelář cíleně „zatla- čila“ na bývalé klienty aukční společnosti a snažila se pod pohrůžkou soudního řízení a exekuce vymoci plnění, na které nikdy neměla nárok. tuto praktiku považuje naše sdružení za extrémně ne- bezpečnou, jelikož se nejedná o praktiku pouhé „šmejd- ské společnosti“, ale o praktiku advokátní kanceláře. tedy spotřebitel neočekává, že by se mohlo jednat o podvodné jednání a pod tlakem částku opravdu uhradí. našim po- radnám se podařilo ušetřit peníze desítkám spotřebitelů, kterým byla na základě našeho podání povinnost částky hradit „prominuta“, ovšem procento spotřebitelů, které se do poradny dostavilo je dle nás zanedbatelné proti tomu, kolik jich opravdu tento fi ktivní dluh uhradilo a o své pe- níze tak přišlo. doporučujeme tedy do budoucna obsíl- ky týkající se aukčních společností konzultovat na našich osobních poradnách a vyhnout se tak zbytečné ztrátě pe- něz. dan ondráček osobní poradna brno další str ana 11 1
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! přehled osobních poraden sos-a v čr jihomoravský kraj: vedoucí: mgr. marie turková áá – 14.00, tel.: 606 880 578 tábor, vančurova 2904, otvírací doba: út 16.00 – 18.00, tel.: 606 880 578 královéhradecký kraj: vedoucí: ing. josef černý poradny: brno, mečová 5, otvírací doba: po-pá 9.00 – 16.00, tel.: 542 210 778, 542 210 549 vyškov, nádražní 4, otvírací doba: st 15.00 – 18.00, tel.: 605 043 084 hodonín, masarykovo nám. 396/5, otví- rací doba: 2. a 4. středa v měsíci 13.00 – 16. 00, tel.: 606 058 696 jihočeský kraj: vedoucí: jana božovská poradny: albrechtice nad orlicí, na drahách 110, otvírací doba: po – pá 8.00 – 12.00 a 14.00 – 16.00, tel.: 494 371 638 hradec králové, gočárova třída 1620, otvírací doba: st 14.00 – 16.00, tel.: 494 371 638 moravskoslezský kraj: vedoucí: mgr. et mgr. milan koplík poradny: české budějovice, senovážné nám. 13, o otvírací doba: st 10.00 – 18.00, čt 10.00 12 1 předchozí str ana poradny: nový jičín, sokolovská 26, otvírací doba: st 15.00 – 18.00, tel.: 724 021 144 ostrava, třída 28. října 146, otvírací doba: po 14.45 – 17.45, tel.: 724 021 144
sosák olomoucký kraj: vedoucí: mgr. et mgr. jan hejtmánek praha: vedoucí: mgr. tomáš palla poradny: olomouc, sokolovská 26, otvírací doba: čt 15.00 – 18.00, tel.: 702 522 266 prostějov, skálovo nám. 6, otvírací doba: sudý čt v měsíci 15.00 – 17.00, tel.: 702 522 266 plzeňský kraj: vedoucí: mgr. ondřej zelenka poradna: praha, na poříčí 1041/12, otvírací doba: út a čt 16.00 – 18.00, st 15.00 – 18.00, tel.: 721 034 503 kraj vysočina: vedoucí: ing. antonín hanák poradny: jihlava, třebízského 16, otvírací doba: po 10.30 – 15.30, tel.: 721 904 668 bystřice nad pernštejnem, pouze telefonicky na tel.: 542 210 778 zlínský kraj: vedoucí: halina bílková poradna: plzeň, nádražní 2495/20, otvírací doba: po 10.00 – 13.00, čt 10.00 – 13.00, tel.: 605 191 612 poradna: zlín, třída t. bati 204, otvírací doba: po a st 10.00 – 15.00, tel.: 775 709 056 více info na: https://www.asociace-sos.cz/pro-spotrebitele/kon- takty/osobni-poradenstvi/ další str ana 13 3
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! gerta mazalová radí… zaznamenali jste ve sdružení obra- ny spotřebitelů – asociaci, z.s. nějaké praktiky takzvaných šmejdů, které se vyskytují častěji právě v období před vánoci a během svátků? s různými nekalými praktikami se setká- váme během celého roku. nejčastější případy jsou při návštěvách podomních prodejců energií v domácnostech. ti často nabízí spotřebitelům účast na různých „energetických aukcích“, jejichž prostřednictvím má být spotřebiteli zvo- len ten nejvýhodnější dodavatel energií. mnohdy jsou v těchto smlouvách ukryty značné smluvní sankce a celkové nasta- vení smluvních vztahů je pro spotřebi- tele nevýhodné. zaznamenáváme stále též oklamávání spotřebitelů prostřed- nictvím telefonních nabídek různých produktů (holítka, potravinové doplňky, zázračné zdravotnické pomůcky, kapky do uší aj. druhy zboží). spotřebitel řekne do telefonu slůvko „ ano“ a tím potvrdí souhlas se smlouvou. proto je třeba si uzavření smlouvy vždy dobře promys- let, nepodepisovat smlouvu bez přečte- ní a rozmyslu. před vánocemi pravidelně zaznamená- váme zvýšený počet dotazů týkajících se koupě různého zboží v rámci před- váděcích akcí, které se konají v různých super a hypermarketech. mnohdy se jedná o úplné zbytečnosti, které spotře- bitel koupí v „zápalu“ vánočních nákupů a pak má problémy s odstoupením od smlouvy či s reklamací zboží. setkává- me se též častěji se stížnostmi na různé pochybné e-shopy. to je zřejmě dáno tím, že se lidé snaží před vánocemi se- hnat nějaké konkrétní zboží do vánoc a mnohdy se tak obrátí na jakýkoliv e- -shop, který dané zboží právě nabízí. -sho 14 1 předchozí str ana ostražitost spotřebitelů je tak mnohdy zastíněna stresem z blížících se svátků. častější jsou též stížnosti různé kla- mání ohledně ceny zboží. jinak se setkáváme s obvyklou škálou dotazů našich spotřebitelů, zejména týkající se od- stoupení od smlouvy uzavřené na internetu. časté jsou také dotazy na reklamaci zboží apod. s těmito dotazy se setkávám celý rok, ale před vánocemi jsou četnější, proto- že lidé více nakupují. máte nějakou radu, jak rozpoznat takovou nekalou nabídku nebo trik v záplavě předvánočních slev a re- klamních či marketingových akcí? prodejci chtějí využít předvánoční čas, takže jejich zvýše- ná snaha prodat je zcela logická. k tomu vždy patří určitá míra reklamního přehánění, lákání na různé akce a jiné marketingové „fígle“. to je v pořádku, pokud to nezachá- zí za mez stanovenou zákonem. reklamní přehánění ve smyslu reklamních zvolání o nejvýhodnější nabídce či nejlepším výrobku je v pořádku, ale spotřebitel nesmí být přímo klamán, zejména o vlastnostech výrobku, jeho ceně apod. spotřebitelé by tedy měli před vánocemi zbystřit a informace, zejména o cenové výhodnosti, ověřovat. ačko- liv jsou vánoce svátky vzájemného pochopení a laskavos- ti, před vánocemi by měli být spotřebitelé paradoxně více nedůvěřiví. spotřebitelé by také měli být znalí svých práv, takže po- kud se jim např. nezamlouvá věc zakoupená přes inter- net, mohou využít svého práva od smlouvy odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů ode dne převzetí zboží. mnozí obchodníci umožňují vrátit zboží bez udání důvodů i v případě kamenných prodejen. v takovém případě se však nejedná o jejich zákonnou povinnost, takže spotřebitel nemůže takovou možnost očekávat automaticky. určitě tedy doporučujeme zajímat se, zjišťovat informace a v případě potřeby náležitě využít svých práv. právě v předvánočním čase přibývá také telefonních nabí- dek různého zboží nebo služeb, proškolení pracovníci se snaží využít co nejvíce důvěřivosti spotřebitelů, zejména seniorů, které přesvědčují a přemlouvají k nákupu růz- ných, většinou nepříliš kvalitních, ale zato zázračných pro- duktů, které vyléčí veškeré nemoci, zbaví je potíží, ulehčí
sosák život apod. spotřebitelé by si měli v těchto případech vždy uvědomit, že podnikání je činnost za účelem tvorby zisku a nikoliv dobročinnost. takže po- kud nám někdo vnucuje zboží telefonic- ky „až pod nos“, je třeba se velmi zamy- slet nad tím, zda takové zboží skutečně spotřebitel chce, zda jej potřebuje a zda se mu nabízená cena skutečně jeví, tak výhodná, jak je prezentována. mnohdy je lépe si nákup dobře rozmyslet a ne- nechat se vehnat do situace, kdy pro- dávající vytvoří na spotřebitele tlak, aby si zboží koupil. spotřebitel by měl vždy činit rozhodnutí o koupi až po náležité úvaze. dá se říct, že kolem vánoc jsou lidé ne- jen štědřejší, ale i více důvěřiví a snad- něji naletí? nechci zjednodušovat, ale podle mého názoru vánoční nálada skutečně moti- vuje lidi k tomu, aby byli k sobě laska- vější a mysleli nejen na sebe, ale také na své bližní. to je smysl vánoc, na který by- chom neměli zejména v šílenství před- vánočních nákupů zapomínat. a jsem ráda, že se mnoho lidí skutečně podle toho chová. bohužel se najdou i takoví, kteří důvěřivosti a laskavosti zneužívají. proto známe heslo „důvěřuj, ale prově- řuj“! to platí ve všech oblastech života, tedy i v rámci spotřebitelských vztahů. pokud chce někdo vydělávat tím, že podvádí ostatní, je to lidsky nesmírně ubohé, ale i s tím se bohužel samozřej- mě potkáváme. zejména v případě pod- vedených seniorů, kteří mnohdy doplá- cejí právě na svoji důvěřivost v lidskou dobrotu, je mi to vždy velmi líto. obecně tedy doporučuji být raději méně důvěři- vá a přesvědčit se o dobrých úmyslech druhého člověka než obráceně. lidé si před vánoci častěji berou růz- né půjčky. působí šmejdi i v této ob- lasti? musím konstatovat, že poté, co od 1. 12. 2016 vstoupil . 12. 2016 vs 12 20111111111111116 vvsvvvvvvvvvvvvvvvv toupil kém úvěru došlo k v účinnost nový zákon o spotřebitelském úvěru, došlo k zásadnímu pročištění trhu spotřebitelských úvěrů. občas se setkáváme s tím, že někteří poskytovatelé se snaží tuto legislativu obcházet a nutí klienty, aby si zřídili živnosten- ské oprávnění, a poté jim poskytují úvěry podnikatelské. nicméně stížnosti na skutečně šmejdské praktiky, s nimiž jsme se setkávali dříve, již v našich poradnách nezazname- náváme. zejména je třeba vyzdvihnout to, že nový zákon se vztahuje i na tzv. mikropůjčky do 5.000,- kč, což byly dříve nejrizikovější typy úvěrů, v jejich smluvních pod- kladech se někdy objevovaly opravdu neuvěřitelné věci. samozřejmě spotřebitelé musí i nadále pečlivě číst, co po- depisují, musí také pečlivě zvažovat výhodnost daného úvěrového produktu. na tom se ani novým zákonem nic nezměnilo a není ani účelem, aby byl spotřebitel chráněn proti sobě samému. ale již to není ten divoký západ, který v rámci trhu spotřebitelských úvěrů panoval dříve. takže nějaký zvýšený počet stížností ohledně spotřebitelských úvěrů nyní opravdu nezaznamenáváme. co si zejména ohlídat, když si beru spotřebitelský úvěr? jednoduše je třeba si ohlídat to, zda na daný spotřebitel- ský úvěr mám. před půjčkami na dárky spotřebitele dlou- hodobě varujeme. stává se, že rodiče koupí dětem zájezd na hory např. do alp, zaplatí drahou dovolenou v zahrani- čí nebo koupí nějaké jiné drahé dárky a pak splácí půjčku i několik let. i přestože jsou úvěry zákonem již mnohem lépe upraveny, přesto je velmi krátkozraké se zadlužit na léta kvůli jedněm vánocům, aniž zvažujeme, že přijdou jiná vydání, mnohdy důležitější a my budeme jedny vá- noce splácet léta. pokud si i přesto spotřebitel úvěr chce vzít, měl by se ze- jména zajímat o údaj rpsn (roční procentní sazba nákla- dů), výši jednotlivých splátek i celkovou částku, kterou má spotřebitel dle smlouvy zaplatit. jde o to skutečně posou- dit výhodnost úvěru a možnosti spotřebitele takový úvěr splácet. o zmíněných parametrech úvěru by měl být spo- třebitel řádně informován ještě před uzavřením smlouvy. když se na vás lidé obrátí s tím, že naletěli šmejdům, dokážete jim vždycky pomoci? dá se nějak procentu- álně vyjádřit, jakou máte v takových případech úspěš- nost? další str ana 15 5
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! nevedeme si konkrétní statistiku úspěšnosti, opravdu nadšeny nebyly. prodejce jí odmítl peníze protože to ani není možné. spotřebitelům vrátit, ale stačilo jméno naší organizace a jeden poskytujeme pouze poradenství, takže někdy se telefonát a smlouva byla zrušena, peníze vráceny, ani nedozvíme, jak spor dopadl. navíc případy paní jsem utřela slzičky a ona celá šťastná z naší jsou z hlediska své závažnosti i konkrétních poradny cupitala domů. ale slíbila mi podáním okolností různé. mnoha spotřebitelům však ruky, že už nikdy nic takového neudělá. pomoci skutečně dokážeme, o čemž svědčí mnoho děkovných zpráv od našich spotřebitelů. na závěr snad jen pár slov. největší dar je, že se máme rádi, jsme na sebe hodní a pak stačí malý z pověření ministerstva průmyslu a obchodu dárek a hezké slůvko, snad i pohlazení a vánoce realizujeme projekt nazvaný „spotřebitelský jsou hned krásnější! ombudsman“, kdy v rámci obtížnějších případů v našich poradnách naši právníci poskytují gerta mazalová spotřebitelům bezplatnou právní pomoc směřující předsedkyně sos-asociace, z.s. k mimosoudnímu vyřešení sporu. pomáháme jim např. se sepsáním písemných mimosoudních návrhů apod. můžete dát k lepšímu nějaký příběh s dobrým koncem, kdy vaše pomoc byla efektivní? příběhů s dobrým koncem je mnoho, o tom svědčí pochvaly i dopisy od spotřebitelů, kteří se dočkali navrácení svých peněz, vždy nás potěší, když přijdou senioři s poděkováním a zprávou, že to dobře dopadlo a peníze mu vrátili. snad nejvíce mne dojal příběh jedné více než 90tileté seniorky, která se nechala umluvit na podepsání kupní smlouvy na „zázrak techniky,“ vysavač za cca 70 tisíc korun. paní ještě „doběhla“ pro 20 tisíc zálohy, aby si tu koupi opravdu zajistila, protože těch zázraků měli údajně jen několik a jen ona byla ta vyvolená. k nám do poradny přišla s pláčem, protože to musela říci dětem a ty z toho 16 1 předchozí str ana
sosák n e j č a s t ě j š í d o t a z y p ř i vá n o č n í k o u p i z b o ž í již nemohou vrátit pokud lhůtu k vrácení zbo- ží stihnou, pak je možné odstoupit i bez udání důvodů. poštovné na vrácení zboží hradí spotřebitel, prodejce je však povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu zboží včetně nákladů na dodání (od podnikatele ke spotřebiteli), avšak jen do výše ceny nejlevnějšího způsobu dodání, kte- ré podnikatel nabízí. kamenné obchody s oblečením často umožňují nad rámec zákona zboží vrátit. v takovém případě však okolnost vrácení upravují jejich vlastní obchodní podmín- ky, můžou tedy požadovat nejen originál- ní štítky, ale i originální krabici, zboží musí být nepoškozené, nenošené, rozbité (např. hračky) mohou požadovat účtenku aj. pod- mínky. doporučujeme si ji uschovat- lehčí a jednodušší reklamace. jinak musí jen pro- kazatelným způsobem doložit, že skutečně v tomto obchodě nebo e-shopu zboží za- koupil, např. platil kartou, tak výpis z účtu nebo svědek. zboží se však samozřejmě musí vracet nepoškozené, spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsled- ku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nut- né s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, takže nedoporučujeme zkoušet řezat novým nožem plechovky apod., jen aby si spotřebitel zkusil, zda to jde. další str ana 17 77 1. co vše musíte splnit, abyste při případ- ném povánočním vracení dárků v obchodě uspěli. jak je to s oblečením, jak s elektroni- kou, hračkami apod. jiná pravidla platí pro e-shopy či jiné for- my tzv. distančně uzavřených smluv a jiná platí pro kamenné obchody. v případě, že jsou dárky zakoupeny v kamenném obchodě, nemá spotřebitel zákonné právo na odstou- pení od smlouvy bez udání důvodu. prodejce v tomto případě tuto povinnost vůbec nemá, je to jen jeho dobrá vůle, jestli vyhoví zákaz- níkovi, který chce nevhodný dárek vrátit. lze pouze reklamovat dárek, který by vykazoval vady. v případě nákupu z e-shopu je nutné dá- vat si pozor na zmeškání lhůty pro odstoupení od smlouvy. ta je 14- denní a začíná běžet již ode dne převzetí zboží, tzn. pokud dárky na- kupují spotřebitelé již v listopadu a nechávají je doma, snadno tuto lhůtu zmeškají a zboží
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! ze zákonného práva na odstoupení do 14 dnů v případě koupě z e-shopu ( §1829 odst.1 oz) však platí i určité výjimky. jedna z nich se týká například zboží v uzavřeném obalu, které spo- třebitel z obalu vyňal a zboží, které z hygienic- kých důvodů nelze vrátit (např. spodní prádlo, apod.). stejně tak právo na odstoupení spotře- bitel nemá v případě audio a videonahrávek či počítačových programů (např. počítačová hra) pokud spotřebitel porušil jejich originální obal. 2. jak se před vánocemi aktivizují lichváři s nejrůznějšími nabídkami půjček, jak je roz- poznat a když už jsem některému „naletěla“, co můžu udělat proto, abych škody a problé- my minimalizoval. nakupování vánočních dárků na úvěr je velmi rizikové. úvěrové společnosti lákají spotřebi- tele na „výhodné půjčky bez záruky a ihned“ se slogany jako „dopřejte si bohaté vánoce“ atp. touto reklamou svádí spotřebitele ke zbytečnému zadlužování, které může vést do dluhové pasti. proto je nutné si položit otázku, když úvěr, tak kde a jak. rozhodně nedoporu- čujeme přijímat nabídky na ulici, v obchod- ních centrech, přes telefony a nabídky v tisku. na rozdíl od hypoték podobně fungující úvě- rové společnosti selhávají v řádném zjišťování o solventnosti spotřebitele. pokud úvěr oprav- du potřebujeme, tak doporučujeme si ho vzít u známé a seriózní úvěrové společnosti, ide- álně banky, u které máte svůj soukromý účet. také si musíme uvědomit, zda jsme schop- ni úvěr splácet. v našich poradnách se často setkáváme s problémy spotřebitelů, z nichž někteří přišli o zaměstnání či jiný příjem a ne- zvládají dodržovat splátky, následují sankce, d dluhy se navyšují a spotřebitelé se dostávají 18 1 předchozí str ana do problémů a hrozí jim soud a exekuce. před jinému apod. prostě doporučujeme pozorně číst smlouvy!... 3.při nákupech na poslední chvíli dát pozor na to, zda nakupujete online přímo od pro- dejce a nikoliv přes zprostředkovatele (jaký je v tom rozdíl a na co dát pozor). tady doporučuji být velmi obezřetní. předem si ověřit, od koho nakupuji, přečíst a zkont- rolovat si jeho obchodní podmínky, protože zprostředkovatel sám za nic osobně neodpo- vídá, pouze zprostředkovává prodej. prodejce bývá většinou ze zahraničí, pokud je z někte- rého státu eu, tak je možnost se domáhat své- ho práva za pomoci evropského spotřebitel- ského centra (esc), ovšem pokud je ze zemí mimo eu, tak se prakticky ničeho nedomůže. velmi složité je v těchto případech pak uplat- ňovat reklamace, event. odstoupení od kupní smlouvy. těchto případů nám v poradnách stále přibývá a předpokládám, že po vánocích jich bude ještě více. 4.jak postupovat, když vám prodejce odmí- tá uznat reklamaci nebo nechce schválit od- stoupení od pro vás nevýhodné smlouvy. prodejce je povinen reklamaci přijmout, ov- šem její vyřízení je na něm, v případě zamít- nutí reklamace toto zamítnutí musí písemně zdůvodnit. při reklamaci je spotřebitel po- vinen vrátit zboží a jeho příslušenství, čímž obal není. povinnost vrátit obal také není sta- novena žádným zákonem. reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zby- tečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany ne- dohodnou na delší lhůtě. marné uplynutí této
sosák lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy, čímž vzniká spotřebiteli právo odstoupit od kup- ní smlouvy a prodejce mu tedy musí navrátit kupní cenu. v případě problémů se může spotřebitel obrátit na některou z našich osobních bezplatných pora- den (jejich seznam i poradenskou dobu najde na www.asociace-sos.cz nebo telefonicky 542 210 549, 542 210 778, v případě zamítnutí reklamace si může nechat zhotovit na zboží znalecký posu- dek (seznam soudních znalců na: www.justice.cz) se také na nás obrátit s žádostí o mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (adr) na čoi, pokud ani tam nebude úspěšný, tak už zbývá pouze soudní cesta. gerta mazalová předsedkyně sos-asociace, z.s. další str ana 19 999
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! tipy na další články z našich stránek aukce energií stále se rozrůstající problém aukčních smluv https://www.asociace-sos.cz/spotrebitelske- -pravo-optikou-prava-evropske-unie/ začaly vánoční veletrhy trhy již začaly, srdečně vás zveme! můžete zde zakoupit dárečky, ochutnat skvělé speciality, podívat se na zručnost řemeslníků nebo se jen tak pobavit a inspirovat. končí 15.12.2019 naši odborní poradci a poradkyně vám zde po- skytují informace o nákupech vánočních dárků a také vám poskytnou rady, např. na co si dát pozor při nákupech na vánočních trzích, jak je tomu s případnými reklamacemi či odstoupe- ním od kupních smluv, výměnou nevhodných dárků a jiných problémů, se kterými se při náku- pech možná setkáte. navštivte náš stánek číslo 001e v pavilonu f, jsme tu pro vás a poradíme vám! https://www.asociace-sos.cz/vanocni-veletr- hy-od-6-15-2019-na-bvv/ aukce energií, služba, která se na českém trhu vyskytuje již velmi dlouho, se v posledních le- tech stala noční můrou bezpočtu občanů. její konstrukce totiž umožňuje obcházení § 11a odst. 3 zákona č. 458/2000 sb. energetického zákona a proto se v posledních letech stala no- vými „předváděcími akcemi“ české spotřebitel- ské scény. více info najdete na: https://www.asociace-sos.cz/aukce-energii-2/ změnila se cena energií? můžete odstoupit od smlouvy! od roku 2018 dochází k poměrně výraznému zvyšování cen v oblasti energií. spotřebitelé však na toto mohou reagovat odstoupením od smlouvy, což je jedno ze základních spotřebitel- ských práv v energetice. právě v tomto článku si povíme, jakým způsobem musí dodavatelé energií informovat spotřebitele o změně smluv- ních podmínek a jak se proti tomuto mohou spotřebitelé bránit. více info najdete na: https://www.asociace-sos.cz/zmenila-se-cena- -energii/ spotřebitelské právo optikou práva evropské unie jaké výhody spotřebitelům při koupi zboží po- skytuje evropská unie? je česká legislativa v ob- lasti spotřebitelského práva v souladu s direkti- vou eu? více najdete na: 20 22 předchozí str ana
sosák radíme spotřebitelům spotřebitelská zkušenost: dobrý den, přibližně před týdnem jsem si zakoupila zimní bundu v prodejně obchodního centra. až po pár dnech od koupě jsem si všimla, že zip u této bun- dy je plastový a nikoli kovový. mohu v tuto chvíli od koupě zimní bundy odstoupit, protože nemám důvěru v plastový zip? předem vám děkuji za odpověď. rada pro spotřebitele: vážená paní n., v tuto chvíli zimní bundu zakoupenou v kamen- ném obchodě nemůžete bez udání důvodů vrátit. zákon možnost vrácení zboží, které si spotřebitel zakoupí v kamenné prodejně a následně se mu přestane líbit, nebo třeba zjistí, že něco takového nepotřebuje, neupravuje. spotřebitel může od kupní smlouvy bez udání důvodů odstoupit jen v případě, kdy je zboží za- koupeno distančním způsobem (přes eshop, po telefonu) nebo pokud zboží spotřebitel zakoupí mimo obchodní prostory (především na tzv. před- váděcích akcích či u spotřebitele doma), a to ve lhůtě do 14 dnů ode dne dodání zboží. pokud ale nákupu zboží v prodejně bezprostředně předchá- zelo osobní oslovení spotřebitele mimo do 14 dnů od obdržení zboží odstoupit, a to bez udání důvo- du. takto uzavřená smlouva se totiž považuje za uzavřenou mimo obchodní prostory. vždy je však možné odstoupit od smlouvy o úvěru na zboží zakoupené v kamenné prodejně, a to ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. jiná je situace, když někteří prodejci vrácení či vý- měnu zboží za jiné v určitých lhůtách umožňují, o čemž spotřebitele informují zpravidla na účten- ce či sdělením u pokladen. jde o možnost jdoucí nad rámec zákona, proto si mohou stanovit růz- né podmínky (nepoužité zboží s originálními vi- sačkami aj.) a spotřebitel má při splnění těchto podmínek na poskytovaný nadstandard právo. prodejce pak nemusí vždy vracet peníze, ale může se zavázat např. pouze k výměně či vrácení ceny formou kreditu na zákaznickou kartu či kupónu na další nákup. pokud by se vám plastový zip u zimní bundy roz- bil, můžete zboží u prodejce reklamovat do 24 měsíců ode dne jeho koupě. s pozdravem, bc. alena máčová osobní poradna brno sos-a, z.s. další str ana 21 1
sosák znáte svá práva? znáte svá práva vaa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám m!! c e r t i f i k á t g o s – g a r a n c e o c h r a n y s p o t ř e b i t e l e a co gos nabízí podnikateli? - bezplatné poradenství ad hoc v podobě advo- káta na telefonu - revizi obchodních podmínek, aby byly v souladu se zákonem a s kodexem gos - bezplatnou aktualizaci vašich obchodních pod- mínek, aby byly vždy v souladu s nejnovější legis- lativou - garanci férovosti zákazníkům - propagaci vašeho podnikání - možnost zprostředkování mimosoudního řešení sporů pro koho je certi(cid:7) kát gos určený? - pro chytré podnikatele, kteří nechtějí platit zby- tečně za drahé právní služby - pro ty, kdo chtějí poskytovat férové služby a věří, že spokojenost zákazníka je základem všeho - pro ty, kteří chtějí mít advokáta na lince, kdykoliv je třeba je certi(cid:7) kát bezplatný? - jelikož kontrola a úprava obchodních podmínek, stejně tak jako sledování aktuální legislativy něco stojí, nabízíme tento certifi kát již za cenu 5.000,- kč / 12 měsíců. kde najdete více informací? podívejte se na naše stránky: www.asociace-sos.cz nebo napište email prokop@asociace-sos.cz či zavo- lejte na číslo +420 724 914 921 mgr. pavel prokop advokát přichází doba konce roku, každý bilancuje a za- mýšlí se nad dalším směřováním svého podnikání. mnoho z podnikatelů si klade za cíl, jak sdělit ve- řejnosti a svým zákazníkům, že právě oni jsou ti poctivý a seriózní podnikatelé. právě pro poctivé a seriózní podnikatele máme dlou- hodobý projekt gos, který pomáhá podnikatelům zviditelnit jejich dobrou pověst mezi svými klienty, a to jak stávajícími, tak těmi novými. kvalitní služby, lidský přístup a férové podmínky pro zákazníka - to všechno jsou pojmy, které držitelům certifi kátu nejsou cizí a jsou si toho vědomi. my ve sdružení obrany spotřebitele - asociace, z.s. se každodenně setkáváme s případy nespo- kojených či povedených spotřebitelů, kteří si za námi přijdou pro radu. a právě proto naše sdružení nabízí seriózním podnikatelům certifi kát gos. ten- to certi(cid:7) kát je zde od toho, aby k zachování těchto hodnot přispěl tím, že vám pohlídá právní stránku věci a vy se tak můžete vyhnout spousta nepříjem- nostem v budoucnu. držitel značky gos bere v potaz pozici spotřebitele jako slabší smluvní strany a podle toho se k němu v rámci své obchodní činnosti chová. současně re- spektuje, že smluvní jednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spo- třebitele. držitel značky gos také vůči spotřebiteli nepoužívá nekalé obchodní praktiky defi nované v zákoně o ochraně spotřebitele. každý spotřebitel má možnost se informovat, zda daný podnikatel je držitelem certifi kátu gos a to jak osobně přímo na prodejně nebo také u nás či na na- š šich internetových stránkách: www.asociace-sos.cz. 22 2 předchozí str ana
sosák chválí nás vážená paní ředitelko zedníčková, dovolte mi vyslovit srdečné poděkování vám i panu ondřeji zelenkovi za činnost, kterou vykonáváte ve prospěch nás občanů. zvláště velice kladně hodnotím činnost pana zelenky, který obětuje svůj osobní čas svým klientům, ve smyslu jim ušetřit fi nanční prostředky a pomoci jim ze spárů tzv. šmejdů. s úctou a pozdravem dana a jaroslav fohlovi dobrý den paní ševčíková, jste zlatá a já vám strašně moc děkuji, a pokud vám to nebude vadit, budu vás informovat, jak jsem uspěl /neuspěl :) ještě jednou moc děkuji za vše a ať se vám daří. přeji hezký den, musil ivan pěkné poděkování našim třem poradcům přišlo i od pána, který přišel s problémem ohledně energetických aukcí. naši poradci zmíněný problém vyřešili a poskytli základní poradenství ohledně prevence. problému se věnovala odborná poradkyně kateřina šerfelová. další str ana 23 3
sosák znáte svá práva? znáte svá práva aa?? ...poradíme vám! ...poradíme vám mm! a jedna smutná zpráva. často řešíme v našich poradnách mnohé smut- né příběhy nešťastných spotřebitelů, kteří se stali obětmi podvodných praktik některých pro- dejců a máme radost, když jim můžeme pomoci. jsou však také příhody, kde už pomoci nelze. dne 26.9.2019 ve věku 84 let nás navždy opusti- la vedoucí poraden jihočeského kraje v českých budějovicích a táboře paní libuše oulehlová, která milovala svou práci a věnovala jí veškerý svůj volný čas. byla také soudní znalkyní a člen- kou rady kvality na mpo čr a společně s námi spolupracovala v týmu. byla více jak spolupracovník, byla přítelkyně, kterou zachováme všichni ve svých srdcích a na kterou nikdy nezapomeneme. gerta mazalová, předsedkyně sos-asociace, z.s. 24 24 předchozí str ana
sosák o nás jak nás kontaktovat? kde nás najdete naše bezplatné osobní poradny jsou rozmístěny po celé republice – najdete nás v brně, vyškově, hodoníně, táboře, českých budějovicích, hradci králové, albrech- ticích nad orlicí, novém jičíně, ostravě, olomouci, pro- stějově, jihlavě, bystřici nad pernštejnem, plzni, zlíně a v praze. další možností je zavolat nám na naši poradenskou lin- ku – na čísla 542 210 549 a 542 210 778, na které jsme vám k dispozici každý pracovní den vždy od 9 do 16 ho- din. také je vám k dispozici náš e-mail, kde zodpovíme vaše dotazy. kontaktujte nás na adrese poradna@asociace- -sos.cz. naše osobní poradna v
sosák znáte svá práva? znáte svá práva? ...poradíme vám! ...poradíme vám! redakční rada tento bezplatný internetový časopis pro vás vydává sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z.s. na tvorbě časopisu se podíleli: gerta mazalová předsedkyně sos-a, z.s. ing. gabriela zedníčková vedoucí redakční rady bc. alena máčová vedoucí právní poradce brno radim jakubec odborný právní poradce praha dan ondráček odborný právní poradce brno časopis zpracovala: reklamní agentura český lev brno, spol. s r. o. tel.: 545 176 300, mobil: 603 207 086 e-mail: michael.kavin@lev.cz příkop 4, brno 26 26 předchozí str ana

References: § 3
 § 1829
 § 1829
 § 2002
 § 1829
 § 1998
 § 2001
 § 1999
 §1829
 soud 
 § 11
 zákona č. 458