Source: http://iforem.forem.es/incual/visor/titulo.asp?idTitulo=34&idFamilia=21
Timestamp: 2018-01-23 19:34:21+00:00

Document:
Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida
Realizar gestiones administrativas de tesorería, siguiendo las normas y protocolos establecidos por la gerencia con el fin de mantener la liquidez de la organización
Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas
Aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental, higiene y calidad durante todo el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el ambiente
Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo
Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo
Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia
ADG307 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
UC14: RECEPCIONAR Y PROCESAR LAS COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
UC15: REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL
UC16: INTRODUCIR DATOS Y TEXTOS EN TERMINALES INFORMÁTICOS EN CONDICIONES DE SEGURIDAD, CALIDAD Y EFICIENCIA
UC17: GESTIONAR EL ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL E INFORMÁTICO
UC18: COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE EN LAS ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL CLIENTE
ADG308 ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
UC14: REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL
UC15: INTRODUCIR DATOS Y TEXTOS EN TERMINALES INFORMÁTICOS EN CONDICIONES DE SEGURIDAD, CALIDAD Y EFICIENCIA
UC16: GESTIONAR EL ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL E INFORMÁTICO
UC17: REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DE TESORERÍA
UC18: REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DE TESORERÍA
UC19: REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DE TESORERÍA
UC20: EFECTUAR LAS ACTIVIDADES DE APOYO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS
UC21: EFECTUAR LAS ACTIVIDADES DE APOYO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS
UC22: EFECTUAR LAS ACTIVIDADES DE APOYO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS
UC23: REALIZAR REGISTROS CONTABLES
Ámbito/sectores Este profesional ejerce su actividad tanto en grandes como en medianas y pequeñas empresas, en cualquier sector de actividad, y particularmente en el sector servicios, así como en las administraciones públicas, ofreciendo apoyo administrativo en las tareas de administración y gestión de dichas empresas e instituciones y prestando atención a los clientes y ciudadanos.
Ocupaciones - Auxiliar administrativo.
1. La organizac... Las Administraciones educativas tendrán en cuenta, al desarrollar el currículo correspondiente, las siguientes consideraciones:
Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos
Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos
Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones
Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en la tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones
Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración
Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos
Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su registro
Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación
Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas
Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorería
Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión administrativa de los recursos humanos
Identificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones que se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos
Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas ad hoc para prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa
Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes
Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario
Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo
Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa
Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones
Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo
RECEPCIONAR Y PROCESAR LAS COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS Comunicación empresarial y atención al cliente
REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL Operaciones administrativas de compra-venta
INTRODUCIR DATOS Y TEXTOS EN TERMINALES INFORMÁTICOS EN CONDICIONES DE SEGURIDAD, CALIDAD Y EFICIENCIA Tratamiento informático de la información
REALIZAR REGISTROS CONTABLES Técnica contable
EFECTUAR LAS ACTIVIDADES DE APOYO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS Operaciones administrativas de recursos humanos
REALIZAR REGISTROS CONTABLES Tratamiento de la documentación contable
MANEJAR APLICACIONES OFIMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN Inglés
REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DE TESORERÍA Operaciones auxiliares de gestión de tesorería
Comunicación empresarial y atención al cliente RECEPCIONAR Y PROCESAR LAS COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Comunicación empresarial y atención al cliente GESTIONAR EL ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL E INFORMÁTICO
Operaciones administrativas de compra-venta REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL
Tratamiento informático de la información MANEJAR APLICACIONES OFIMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN
Tratamiento informático de la información INTRODUCIR DATOS Y TEXTOS EN TERMINALES INFORMÁTICOS EN CONDICIONES DE SEGURIDAD, CALIDAD Y EFICIENCIA
Técnica contable REALIZAR REGISTROS CONTABLES
Operaciones administrativas de recursos humanos EFECTUAR LAS ACTIVIDADES DE APOYO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS
Tratamiento de la documentación contable REALIZAR REGISTROS CONTABLES
Inglés COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE EN LAS ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN CON EL CLIENTE
Operaciones auxiliares de gestión de tesorería REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DE TESORERÍA
R1: Reconoce información profesional y cotidiana contenida en discursos orales emitidos en lengua estándar, analizando el contenido global del mensaje y relacionándolo con los recursos lingüísticos correspondientes
C1: Se ha situado el mensaje en su contexto
C2: Se ha identificado la idea principal del mensaje
C3: Se ha reconocido la finalidad del mensaje directo, telefónico o por otro medio auditivo
C4: Se ha extraído información específica en mensajes relacionados con aspectos cotidianos de la vida profesional y cotidiana
C5: Se han secuenciado los elementos constituyentes del mensaje
C6: Se han identificado y resumido con claridad las ideas principales de un discurso sobre temas conocidos, transmitido por los medios de comunicación y emitido en lengua estándar
C7: Se han reconocido las instrucciones orales y se han seguido las indicaciones
R2: Interpreta información profesional contenida en textos escritos sencillos, analizando de forma comprensiva sus contenidos
C1: Se han seleccionado los materiales de consulta y diccionarios técnicos
C2: Se han leído de forma comprensiva textos claros en lengua estándar
C3: Se ha interpretado el contenido global del mensaje
C4: Se ha relacionado el texto con el ámbito del sector a que se refiere
C5: Se ha identificado la terminología utilizada
C6: Se han realizado traducciones de textos en lengua estándar utilizando material de apoyo en caso necesario
C7: Se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e-mail, fax, entre otros
R3: Emite mensajes orales claros estructurados, participando como agente activo en conversaciones profesionales
C2: Se ha comunicado utilizando fórmulas, nexos de unión y estrategias de interacción
C3: Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones
C4: Se han descrito hechos breves e imprevistos relacionados con su profesión
C6: Se han expresado sentimientos, ideas u opiniones
C7: Se han enumerado las actividades de la tarea profesional
C8: Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia
C9: Se ha justificado la aceptación o no de propuestas realizadas
C10: Se ha argumentado la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido
C11: Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario
R4: Elabora textos sencillos relacionando reglas gramaticales con el propósito de los mismos
C1: Se han redactado textos breves relacionados con aspectos cotidianos y/ o profesionales
C2: Se ha organizado la información de manera coherente y cohesionada
C3: Se han realizado resúmenes de textos relacionados con su entorno profesional
C6: Se han resumido las ideas principales de informaciones dadas, utilizando sus propios recursos lingüísticos
C7: Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento que se va a elaborar
C4: Se han identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector en cualquier tipo de texto
Análisis de mensajes orales: – Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos: • Mensajes directos, telefónicos, grabados. • Terminología específica del sector de la administración. • Ideas principales y secundarias. • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, • Otros recursos lingüísticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones. • Diferentes acentos de lengua oral. Interpretación de mensajes escritos: – Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos: • Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax. • Terminología específica del sector de la administración. • Idea principal e ideas secundarias. • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto. – Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado. – Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad. Producción de mensajes orales: – Registros utilizados en la emisión de mensajes orales. – Terminología específica del sector de la administración. – Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto. – Otros recursos lingüísticos. Gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones. – Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones. – Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro. – Mantenimiento y seguimiento del discurso oral: • Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra. • Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc. • Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación. Emisión de textos escritos: – Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos. • Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax. • Terminología específica del sector de la restauración. • Idea principal e ideas secundarias. • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto. – Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado. – Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad. – Coherencia textual: • Adecuación del texto al contexto comunicativo. • Tipo y formato de texto. • Variedad de lengua. Registro. • Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante. • Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: ◦ Ejemplificación. ◦ Conclusión y/ o resumen del discurso. • Uso de los signos de puntuación. Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa): – Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales. – Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
0437: Comunicación empresarial y atención al cliente
R1: Selecciona técnicas de comunicación, relacionándolas con la estructura e imagen de la empresa y los flujos de información existentes en ella
C1: Se ha reconocido la necesidad de comunicación entre las personas
C2: Se ha distinguido entre comunicación e información
C3: Se han distinguido los elementos y procesos que intervienen en la comunicación
C4: Se han reconocido los obstáculos que pueden existir en un proceso de comunicación
C5: Se ha determinado la mejor forma y actitud a la hora de presentar el mensaje
C6: Se han identificado los conceptos de imagen y cultura de la empresa
C7: Se han diferenciado los tipos de organizaciones y su organigrama funcional
C8: Se han distinguido las comunicaciones internas y externas y los flujos de información dentro de la empresa
C9: Se ha seleccionado el destinatario y el canal adecuado para cada situación
R2: Transmite información de forma oral, vinculándola a los usos y costumbres socioprofesionales habituales en la empresa
C1: Se han identificado los principios básicos a tener en cuenta en la comunicación verbal
C2: Se ha identificado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales y no presenciales
C3: Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales
C4: Se ha identificado al interlocutor, observando las debidas normas de protocolo, adaptando su actitud y conversación a la situación de la que se parte
C5: Se ha elaborado el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las posibles dificultades en su transmisión
C6: Se ha utilizado el léxico y expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los interlocutores
C7: Se ha presentado el mensaje verbal elaborado utilizando el lenguaje no verbal más adecuado
C8: Se han utilizado equipos de telefonía e informáticos aplicando las normas básicas de uso
C9: Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad
C10: Se han analizado los errores cometidos y propuesto las acciones correctivas necesarias
R3: Transmite información escrita, aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de documentos propios de la empresa y de la Administración Pública
C1: Se han identificado los soportes para elaborar y transmitir los documentos: tipo de papel, sobres y otros
C2: Se han identificado los canales de transmisión: correo convencional, correo electrónico, fax, mensajes cortos o similares
C3: Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez, seguridad, y confidencialidad
C4: Se ha identificado al destinatario observando las debidas normas de protocolo
C5: Se han clasificado las tipologías más habituales de documentos dentro de la empresa según su finalidad
C6: Se ha redactado el documento apropiado, cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas en función de su finalidad y de la situación de partida
C7: Se han identificado las herramientas de búsqueda de información para elaborar la documentación
C8: Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición
C9: Se han cumplimentado los libros de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería en soporte informático y/o convencional
C10: Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos establecidos para las empresas e instituciones públicas y privadas
C11: Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar)
R4: Archiva información en soporte papel e informático, reconociendo los criterios de eficiencia y ahorro en los trámites administrativos
C1: Se ha descrito la finalidad de organizar la información y los objetivos que se persiguen
C2: Se han diferenciado las técnicas de organización de información que se pueden aplicar en una empresa o institución, así como los procedimientos habituales de registro, clasificación y distribución de la información en las organizaciones
C3: Se han identificado los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las aplicaciones informáticas específicas más utilizadas en función de las características de la información a almacenar
C4: Se han identificado las principales bases de datos de las organizaciones, su estructura y funciones
C5: Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiados al tipo de documentos
C6: Se han realizado árboles de archivos informáticos para ordenar la documentación digital
C7: Se han aplicado las técnicas de archivo en los intercambios de información telemática (intranet, extranet, correo electrónico)
C8: Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la información y documentación y detectado los errores que pudieran producirse en él
C9: Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información, así como la normativa vigente tanto en documentos físicos como en bases de datos informáticas
C10: Se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar)
R5: Reconoce necesidades de posibles clientes aplicando técnicas de comunicación
C1: Se han desarrollado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente en situaciones de atención/asesoramiento al mismo
C3: Se han reconocido los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente
C4: Se ha identificado el comportamiento del cliente
C5: Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un servicio del cliente
C6: Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente
C7: Se ha adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte
C8: Se ha observado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado
C9: Se han distinguido las distintas etapas de un proceso comunicativo
R6: Atiende consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la normativa vigente en materia de consumo
C2: Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente
C3: Se han identificado los elementos de la queja/reclamación
C4: Se han reconocido las fases que componen el plan interno de resolución de quejas/reclamaciones
C5: Se ha identificado y localizado la información que hay que suministrar al cliente
C6: Se han utilizado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y reclamaciones
C7: Se ha cumplimentado, en su caso, un escrito de respuesta utilizando medios electrónicos u otros canales de comunicación
C8: Se ha reconocido la importancia de la protección del consumidor
C9: Se ha identificado la normativa en materia de consumo
C10: Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación
R7: Potencia la imagen de empresa reconociendo y aplicando los elementos y herramientas del marketing
C1: Se ha identificado el concepto de marketing
C2: Se han reconocido las funciones principales del marketing
C3: Se ha valorado la importancia del departamento de marketing
C4: Se han diferenciado los elementos y herramientas básicos que componen el marketing
C5: Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la empresa
C6: Se ha valorado la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la imagen de la empresa
C7: Se ha identificado la fidelización del cliente como un objetivo prioritario del marketing
R8: Aplica procedimientos de calidad en la atención al cliente identificando los estándares establecidos
C1: Se han identificado los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente
C2: Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes
C3: Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio
C4: Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a incidencias en los procesos
C5: Se han detectado los errores producidos en la prestación del servicio
C6: Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas
C7: Se ha explicado el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales
C8: Se han definido las variables constitutivas del servicio post-venta y su relación con la fidelización del cliente
C9: Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio post-venta
C10: Se han descrito los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio post-venta, así como sus fases y herramientas
Selección de técnicas de comunicación empresarial: − Elementos y barreras de la comunicación. − Comunicación e información y comportamiento − Las relaciones humanas y laborales en la empresa. − La organización empresarial. Organigramas. − Principios y tipos de organización empresarial. − Departamentos y áreas funcionales tipo. − Funciones del personal en la organización. − Descripción de los flujos de comunicación. − La comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal. − La comunicación externa en la empresa. La publicidad y las relaciones públicas. Transmisión de comunicación oral en la empresa: − Principios básicos en las comunicaciones orales. − Normas de información y atención oral. − Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales y protocolo. − La comunicación no verbal. − La comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa. − La comunicación telefónica. − El teléfono y su uso. La centralita. Uso del listín telefónico. Normas para hablar correctamente por teléfono. − La informática en las comunicaciones verbales. − Comunicaciones en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión, despedida. Transmisión de comunicación escrita en la empresa: − La comunicación escrita en la empresa. − Normas de comunicación y expresión escrita. − Características principales de la correspondencia comercial. − La carta comercial. Estructura, estilos y clases. − Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones Públicas. − Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. − El correo electrónico. − La recepción, envío y registro de la correspondencia. − Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería. − Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información. Archivo de la información en soporte papel e informático: − Archivo de la información en soporte papel: • Clasificación y ordenación de documentos. • Normas de clasificación. Ventajas e inconvenientes. • Técnicas de archivo: Naturaleza. Finalidad del archivo. • Archivo de documentos. Captación, elaboración de datos y su custodia. • Sistemas de archivo. Convencionales. Por microfilme. Informáticos. • Clasificación de la información. • Centralización o descentralización del archivo. • El proceso de archivo. • Confección y presentación de informes procedentes del archivo. • La purga o destrucción de la documentación. • Confidencialidad de la información y documentación. − Archivo de la información en soporte informático: • Las bases de datos para el tratamiento de la información. • Estructura y funciones de una base de datos. • Procedimientos de protección de datos. • Archivos y carpetas. • Organización en carpetas del correo electrónico y otros sistemas de comunicación telemática. Reconocimiento de necesidades de clientes: − Concepto e identificación del cliente: el cliente interno; el cliente externo. − El conocimiento del cliente y sus motivaciones. − Elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados. − Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la despedida. − La percepción del cliente respecto a la atención recibida. − La satisfacción del cliente. − Los procesos en contacto con el cliente externo. Atención de consultas, quejas y reclamaciones: − El departamento de atención al cliente. Funciones. − Valoración del cliente de la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias, felicitación. − Elementos de una queja o reclamación. − Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones. − El consumidor. − Instituciones de consumo: − Normativa en materia de consumo: − Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. − Tramitación y gestión. Potenciación de la imagen de la empresa: − El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la empresa. − Naturaleza y alcance del marketing. − Políticas de comunicación. • La publicidad: Concepto, principios y objetivos. • Las relaciones públicas. • La Responsabilidad Social Corporativa. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente: − La calidad de servicio como elemento de la competitividad de la empresa. − Tratamiento de anomalías producidas en la prestación del servicio. − Procedimientos de control del servicio. − Evaluación y control del servicio. − Control del servicio postventa. − La fidelización del cliente.
0438: Operaciones administrativas de compra-venta
R1: Calcula precios de venta y compra y descuentos aplicando las normas y usos mercantiles y la legislación fiscal vigente
C1: Se han reconocido las funciones del departamento de ventas o comercial y las del de compras
C2: Se han reconocido los tipos de mercados, de clientes y de productos o servicios
C3: Se han descrito los circuitos de los documentos de compraventa
C4: Se han identificado los conceptos de precio de compra del producto, gastos, precio de venta, descuentos, interés comercial, recargos y márgenes comerciales
C5: Se han distinguido los conceptos de comisiones y corretajes
C6: Se han reconocido los porcentajes de IVA a aplicar en las operaciones de compraventa
C7: Se han clasificado los tipos de descuento más habituales
C8: Se han reconocido y cuantificado los gastos de compra o venta
C9: Se han identificado los métodos para calcular el precio final de venta y los precios unitarios
R2: Confecciona documentos administrativos de las operaciones de compraventa, relacionándolos con las transacciones comerciales de la empresa
C1: Se han identificado los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando los requisitos formales que deben reunir
C2: Se ha reconocido el contrato mercantil de compraventa
C3: Se han descrito los flujos de documentación administrativa relacionados con la compra y venta, habituales en la empresa
C4: Se ha identificado el proceso de recepción de pedidos y su posterior gestión
C5: Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra y venta en la empresa
C6: Se han comprobado la coherencia interna de los documentos, trasladando las copias a los departamentos correspondientes
C7: Se han reconocido los procesos de expedición y entrega de mercancías
C8: Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa
C9: Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa
C10: Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo
R3: Liquida obligaciones fiscales ligadas a las operaciones de compra-venta aplicando la normativa fiscal vigente
C1: Se han identificado las características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compra-venta
C2: Se han identificado las obligaciones de registro en relación con el Impuesto del Valor Añadido (IVA)
C3: Se han identificado los libros-registro obligatorios para las empresas
C4: Se han identificado los libros-registro voluntarios para las empresas
C5: Se ha identificado la obligación de presentar declaraciones trimestrales y resúmenes anuales en relación con el Impuesto del Valor Añadido (IVA)
C6: Se han identificado las obligaciones informativas a Hacienda en relación con las operaciones efectuadas periódicamente
C7: Se ha reconocido la normativa sobre la conservación de documentos e información
R4: Controla existencias reconociendo y aplicando sistemas de gestión de almacén
C1: Se han clasificado los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios
C2: Se han diferenciado los tipos de embalajes y envases que se utilizan
C3: Se han descrito los procedimientos administrativos de recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias
C4: Se han calculado los precios unitarios de coste de las existencias, teniendo en cuenta los gastos correspondientes
C5: Se han identificado los métodos de control de existencias
C6: Se han reconocido los conceptos de stock mínimo y stock óptimo
C7: Se han identificado los procedimientos internos para el lanzamiento de pedidos a los proveedores
C8: Se ha valorado la importancia de los inventarios periódicos
C9: Se han utilizado las aplicaciones informáticas y procesos establecidos en la empresa para la gestión del almacén
R5: Tramita pagos y cobros reconociendo la documentación asociada y su flujo dentro de la empresa
C1: Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa
C2: Se han cumplimentado los documentos financieros utilizados y los impresos de cobro y pago
C3: Se han valorado los procedimientos de autorización de los pagos
C4: Se han valorado los procedimientos de gestión de los cobros
C5: Se han reconocido los documentos de justificación del pago
C6: Se han diferenciado el pago al contado y el pago aplazado
C7: Se han identificado las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet
C8: Se han analizado las formas de financiación comercial más usuales
Cálculo de precios de venta, compra y descuentos: − Organización y estructura comercial en la empresa • Concepto y objetivos de la empresa. Tipos. • Formas de organización comercial de la empresa. • Sistema de comercialización. Canales de venta. − Conceptos básicos de la actividad de compraventa y cálculos comerciales: • Conceptos básicos: precio de compra, precio de venta, margen comercial, beneficio, gastos de compra y gastos de venta. • Descuentos. Intereses y recargos. Comisiones y corretajes. • Cálculos comerciales básicos en la facturación y de precios unitarios. • Cálculos de pago-cobro aplazado o avanzado. • Gestión y negociación de documentos cobro. Confección de documentos administrativos de las operaciones de compraventa: − Contrato mercantil de compraventa. − Proceso de compras. − Proceso de ventas. − Canales de venta y/o distribución. Expedición y entrega de mercancías. − Elaboración de documentos de compraventa. − Devoluciones. − Bases de datos de proveedores y clientes. − Aplicaciones informáticas de gestión de clientes y facturación. Liquidación de obligaciones fiscales derivadas de la compraventa: − Impuesto del Valor Añadido. − Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA. − Soporte documental y soporte informático de las operaciones de compraventa. − Libros de registro obligatorios y voluntarios. − Declaraciones censales y declaración de operaciones con terceras personas. Control de existencias de almacén: − Tipo de existencias. − Envases y embalajes. − Inventarios y verificaciones. − Control y gestión de existencias. Procesos administrativos. − Stock mínimo y stock óptimo. − Métodos de valoración de existencias. Tramitación de cobros y pagos: − Medios de cobro y pago usuales. Documentos de cobro y pago. − Procesos administrativos de cobro y pago. Autorizaciones. − Financiación de documentos de cobro a plazo.
0439: Empresa y Administración
R1: Describe las características inherentes a la innovación empresarial relacionándolas con la actividad de creación de empresas
C1: Se han analizado las diversas posibilidades de innovación empresarial (técnicas, materiales, de organización interna y externa, entre otras), relacionándolas como fuentes de desarrollo económico y creación de empleo
C2: Se han descrito las implicaciones que tiene para la competitividad empresarial la innovación y la iniciativa emprendedora
C3: Se han comparado y documentado diferentes experiencias de innovación empresarial, describiendo y valorando los factores de riesgo asumidos en cada una de ellas
C4: Se han definido las características de empresas de base tecnológica, relacionándolas con los distintos sectores económicos
C5: Se han enumerado algunas iniciativas innovadoras que puedan aplicarse a empresas u organizaciones ya existentes para su mejora
C6: Se han analizado posibilidades de internacionalización de algunas empresas como factor de innovación de las mismas
C7: Se han buscado ayudas y herramientas, públicas y privadas, para la innovación, creación e internacionalización de empresas, relacionándolas estructuradamente en un informe
R2: Identifica el concepto de empresa y empresario analizando su forma jurídica y la normativa a la que está sujeto
C1: Se ha definido el concepto de empresa
C2: Se ha distinguido entre personalidad física y jurídica
C3: Se ha diferenciado la empresa según su constitución legal
C4: Se han reconocido las características del empresario autónomo
C5: Se han precisado las características de los diferentes tipos de sociedades
C6: Se ha identificado la forma jurídica más adecuada para cada tipo de empresa
R3: Analiza el sistema tributario español reconociendo sus finalidades básicas así como las de los principales tributos
C1: Se ha relacionado la obligación tributaria con su finalidad socioeconómica
C2: Se ha reconocido la jerarquía normativa tributaria
C3: Se han identificado los diferentes tipos de tributos
C4: Se han discriminado sus principales características
C5: Se ha diferenciado entre impuestos directos e indirectos
C6: Se han identificado los elementos de la declaración-liquidación
C7: Se han reconocido las formas de extinción de las deudas tributarias
R4: Identifica las obligaciones fiscales de la empresa diferenciando los tributos a los que está sujeta
C1: Se han definido las obligaciones fiscales de la empresa
C2: Se ha precisado la necesidad de alta en el censo
C3: Se han reconocido las empresas sujetas al pago del Impuesto de Actividades Económicas
C4: Se han reconocido las características generales del Impuesto sobre el Valor Añadido y sus diferentes regímenes
C5: Se han interpretado los modelos de liquidación del IVA, reconociendo los plazos de declaración-liquidación
C6: Se ha reconocido la naturaleza y ámbito de aplicación del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
C7: Se han cumplimentado los modelos de liquidación de IRPF, reconociendo los plazos de declaración-liquidación
C8: Se ha identificado la naturaleza y los elementos del impuesto de sociedades
R5: Identifica la estructura funcional y jurídica de la Administración Pública, reconociendo los diferentes organismos y personas que la integran
C1: Se ha identificado el marco jurídico en el que se integran las Administraciones Públicas
C2: Se han reconocido las organizaciones que componen las diferentes Administraciones Públicas
C3: Se han interpretado las relaciones entre las diferentes Administraciones Públicas
C4: Se han obtenido diversas informaciones de las Administraciones Públicas por las diversas vías de acceso a las mismas y relacionado éstas en un informe
C5: Se han precisado las distintas formas de relación laboral en la Administración Pública
C6: Se han utilizado las fuentes de información relacionadas con la oferta de empleo público para reunir datos significativos sobre ésta
R6: Describe los diferentes tipos de relaciones entre los administrados y la Administración y sus características completando documentación que de éstas surge
C1: Se ha definido el concepto de acto administrativo
C2: Se han clasificado los diferentes actos administrativos
C3: Se ha definido el proceso administrativo, sus tipos, fases y tipos de silencio
C4: Se han precisado los diferentes tipos de contratos administrativos
C5: Se ha definido el concepto de recurso administrativo y diferenciado sus tipos
C6: Se han identificado los actos recurribles y no recurribles
C7: Se han diferenciado los diferentes tipos de recursos administrativos
C8: Se han verificado las condiciones para la interposición de un recurso administrativo
C9: Se ha precisado los diferentes órganos de la jurisdicción contencioso-administrativa y su ámbito de aplicación
C10: Se han relacionado las fases el procedimiento contencioso-administrativo
R7: Realiza gestiones de obtención de información y presentación de documentos ante las Administraciones Públicas identificando los distintos tipos de registros públicos
C1: Se han observado las normas de presentación de documentos ante la Administración
C2: Se han reconocido las funciones de los Archivos Públicos
C3: Se ha solicitado determinada información en un Registro Público
C4: Se ha reconocido el derecho a la información, atención y participación del ciudadano
C5: Se ha accedido a las oficinas de información y atención al ciudadano por vías como las páginas web, ventanillas únicas y atención telefónica para obtener información relevante y relacionarla en un informe tipo
C6: Se han identificado y descrito los límites al derecho a la información relacionados con los datos en poder de las Administraciones Públicas sobre los administrados
Características de la innovación empresarial: − El proceso innovador en la actividad empresarial. • Factores de riesgo en la innovación empresarial. • Diagnóstico de actitudes emprendedoras. − Perfil de riesgo de la iniciativa emprendedora y la innovación. − La tecnología como clave de la innovación empresarial. − La internacionalización de las empresas como oportunidad de desarrollo e innovación. − Ayudas y herramientas para la innovación empresarial. • Ayudas institucionales públicas y privadas (Asesoramiento, financiación de ideas, premios, entre otros). El concepto jurídico de empresa y empresario: − Concepto de empresa. − Concepto de empresario. − Persona física. − Persona Jurídica. − Empresas individuales. − El empresario autónomo. − Tipos de sociedades. El sistema tributario: − Concepto de tributo. − Los tributos y su finalidad socioeconómica. − Normas y tipos de tributos. − Clases de impuestos. − Elementos de la declaración-liquidación. − Formas de extinción de la deuda tributaria. − Infracciones y sanciones tributarias. Obligaciones fiscales de la empresa. − El Índice de Actividades Económicas. − La Declaración Censal. Alta en el Censo de Actividades Económicas. − El IVA. Tipos. Regímenes. − Naturaleza y ámbito de aplicación del IRPF. − Actividades empresariales y profesionales. − Formas de estimación de la renta. − Las retenciones de IRPF. − Modelos y plazos de declaración-liquidación. − Naturaleza y elementos del Impuesto de Sociedades. Estructura Funcional y jurídica de la Administración Pública. − El Derecho. − Las fuentes del Derecho. La separación de poderes. − La Unión Europea. − Órganos de la Administración Central. − Instituciones de la Comunidad Autónoma. − La Administración Local. − Los funcionarios públicos. − Los fedatarios públicos. Las relaciones entre administrado y Administración Pública. − El acto administrativo. − El silencio administrativo. − El procedimiento administrativo. Fases. − Los contratos administrativos. − Los recursos administrativos. − La jurisdicción contencioso-administrativa. Gestión de la documentación ante la Administración Pública. − Los documentos en la Administración. − Los Archivos Públicos. − Los Registros Públicos. − El Derecho a la información, atención y participación del ciudadano. − Límites al derecho de información.
0440: Tratamiento informático de la información
R1: Procesa textos alfanuméricos en un teclado extendido aplicando las técnicas mecanográficas
C2: Se ha mantenido la posición corporal correcta
C8: Se ha controlado la velocidad (mínimo de 200 p.p.m.) y la precisión (máximo una falta por minuto) con la ayuda de un programa informático
C10: Se han localizado y corregido los errores mecanográficos
R2: Instala y actualiza aplicaciones informáticas relacionadas con la tarea administrativa razonando los pasos a seguir en el proceso
C1: Se han identificado los requisitos mínimos y óptimos para el funcionamiento de la aplicación
C2: Se han identificado y establecido las fases del proceso de instalación y actualización
C3: Se han respetado las especificaciones técnicas del proceso de instalación
C4: Se han configurado las aplicaciones según los criterios establecidos
C5: Se han documentado las incidencias y el resultado final
C6: Se han solucionado problemas en la instalación o integración con el sistema informático
C7: Se han eliminado y/o añadido componentes de la instalación en el equipo
C8: Se han respetado las licencias software
R3: Elabora documentos y plantillas manejando opciones de la hoja de cálculo tipo
C1: Se han utilizado los diversos tipos de datos y referencia para celdas, rangos, hojas y libros
C2: Se han aplicado fórmulas y funciones
C3: Se han generado y modificado gráficos de diferentes tipos
C4: Se han empleado macros para la realización de documentos y plantillas
C5: Se han importado y exportado hojas de cálculo creadas con otras aplicaciones y en otros formatos
C6: Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de datos: formularios, creación de listas, filtrado, protección y ordenación de datos
C7: Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para introducir textos, números, códigos e imágenes
R4: Elabora documentos de textos utilizando las opciones de un procesador de textos tipo
C4: Se han confeccionado plantillas adaptadas a los documentos administrativos tipo
C5: Se han integrado objetos, gráficos, tablas y hojas de cálculo, e hipervínculos entre otros
R5: Realiza operaciones de manipulación de datos en bases de datos ofimáticas tipo
C1: Se han identificado los elementos de las bases de datos relacionales
C2: Se han creado bases de datos ofimáticas
C3: Se han utilizado las tablas de la base de datos (insertar, modificar y eliminar registros)
C4: Se han utilizado asistentes en la creación de consultas
C5: Se han utilizado asistentes en la creación de formularios
C6: Se han utilizado asistentes en la creación de informes
C7: Se ha realizado búsqueda y filtrado sobre la información almacenada
R6: Integra imágenes digitales y secuencias de vídeo, utilizando aplicaciones tipo y periféricos en documentos de la empresa
C1: Se han analizado los distintos formatos de imágenes
C2: Se ha realizado la adquisición de imágenes con periféricos
C3: Se ha trabajado con imágenes a diferentes resoluciones, según su finalidad
C4: Se han importado y exportado imágenes en diversos formatos
C5: Se han reconocido los elementos que componen una secuencia de video
C6: Se han analizado los tipos de formatos y «codecs» más empleados
C7: Se han importado y exportado secuencias de vídeo
C8: Se han capturado secuencias de vídeo con recursos adecuados
C9: Se han elaborado guías básicas de tratamiento de imágenes y vídeo
R7: Elabora presentaciones multimedia utilizando aplicaciones específicas
C1: Se han identificado las opciones básicas de las aplicaciones de presentaciones
C2: Se reconocen los distintos tipos de vista asociados a una presentación
C3: Se han aplicado y reconocido las distintas tipografías y normas básicas de composición, diseño y utilización del color
C4: Se han diseñado plantillas de presentaciones
C5: Se han creado presentaciones
C6: Se han utilizado periféricos para ejecutar presentaciones
R8: Gestiona el correo y la agenda electrónica manejando aplicaciones especificas
C1: Se han descrito los elementos que componen un correo electrónico
C2: Se han analizado las necesidades básicas de gestión de correo y agenda electrónica
C3: Se han configurado distintos tipos de cuentas de correo electrónico
C4: Se han conectado y sincronizado agendas del equipo informático con dispositivos móviles
C5: Se ha operado con la libreta de direcciones
C6: Se ha trabajado con todas las opciones de gestión de correo electrónico (etiquetas, filtros, carpetas y otros)
C7: Se han utilizado opciones de agenda electrónica
Proceso de textos alfanuméricos en teclados extendidos. − Postura corporal ante el terminal. − Composición de un terminal informático. − Colocación de dedos. − Desarrollo de la destreza mecanográfica: • Escritura de palabras simples. • Escritura de palabras de dificultad progresiva. • Mayúsculas, numeración y signos de puntuación. • Copia de textos con velocidad controlada. • Escritura de textos en inglés. − Corrección de errores. Instalación y actualización de aplicaciones: − Tipos de aplicaciones ofimáticas. − Tipos de licencias software. − Necesidades de los entornos de explotación. − Requerimiento de las aplicaciones. − Componentes y complementos de las aplicaciones. − Procedimientos de instalación y configuración. − Diagnóstico y resolución de problemas. − Técnicas de asistencia al usuario. Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo: − Estilos. − Utilización de fórmulas y funciones. − Creación de tablas y gráficos dinámicos. − Uso de plantillas y asistentes. − Importación y exportación de hojas de cálculo. − Utilización de opciones de trabajo en grupo, control de versiones, verificación de cambios, entre otros. − Elaboración de distintos tipos de documentos (presupuestos, facturas, inventarios, entre otros). − Diseño y creación de macros. Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto: − Estilos. − Formularios. − Combinar documentos. − Creación y uso de plantillas. − Importación y exportación de documentos. − Trabajo en grupo: comparar documentos, versiones de documento, verificar cambios, entre otros. − Diseño y creación de macros. − Elaboración de distintos tipos de documentos (manuales y partes de incidencias entre otros). − Utilización de software y hardware para introducir textos e imágenes. Utilización de bases de datos ofimáticas: − Elementos de las bases de datos relacionales. − Creación de bases de datos. − Manejo de asistentes. − Búsqueda y filtrado de la información. − Diseño y creación de macros. Integración de imágenes y vídeos en documentos: − Elaboración de imágenes: • Formatos y resolución de imágenes. • Manipulación de selecciones, máscaras y capas. • Utilización de retoque fotográfico, ajustes de imagen y de color. • Aplicación de filtros y efectos. • Importación y exportación de imágenes. • Utilización de dispositivos para obtener imágenes. − Manipulación de vídeos: • Formatos de vídeo. Codecs. • Manipulación de la línea de tiempo. • Selección de escenas y transiciones. • Introducción de títulos y audio. • Importación y exportación de vídeos. Elaboración de presentaciones: − Diseño y edición de diapositivas. − Formateo de diapositivas, textos y objetos. − Aplicación de efectos de animación y efectos de transición. − Aplicación de sonido y vídeo. − Importación y exportación de presentaciones. − Utilización de plantillas y asistentes. Patrones de diapositivas. − Diseño y creación de macros. − Presentación para el público: conexión a un proyector y configuración. Gestión de correo y agenda electrónica: − Tipos de cuentas de correo electrónico. − Entorno de trabajo: configuración y personalización. − Plantillas y firmas corporativas. − Foros de noticias («news»): configuración, uso y sincronización de mensajes. − La libreta de direcciones: importar, exportar, añadir contactos, crear listas de distribución, poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas. − Gestión de correos: enviar, borrar, guardar, copias de seguridad, entre otros. − Gestión de la agenda: citas, calendario, avisos, tareas, entre otros. − Sincronización con dispositivos móviles. − Técnicas de asistencia al usuario.
0441: Técnica contable
R1: Reconoce los elementos que integran el patrimonio de una organización económica clasificándolos en masas patrimoniales
C3: Se han distinguido los distintos sectores económicos basándose en la diversa tipología de actividades que se desarrollan en ellos
C6: Se ha relacionado cada masa patrimonial con las fases del ciclo económico de la actividad empresarial
C7: Se han ordenado en masas patrimoniales un conjunto de elementos patrimoniales
R2: Reconoce la metodología contable analizando la terminología y los instrumentos contables utilizados en la empresa
C1: Se ha distinguido las fases del ciclo contable completo adaptándolas a la legislación española
C2: Se ha descrito el concepto de cuenta como instrumento para representar los distintos elementos patrimoniales y hechos económicos de la empresa
C3: Se han descrito las características más importantes del método de contabilización por partida doble
C5: Se ha reconocido la importancia del balance de comprobación como instrumento básico para la identificación de errores y omisiones en las anotaciones de las cuentas
C6: Se han diferenciando las cuentas de ingresos y gastos
C7: Se ha definido el concepto de resultado contable
C8: Se han descrito las funciones de los asientos de cierre y apertura
C9: Se ha establecido la función del balance de situación, de las cuentas de pérdidas y ganancias y de la memoria
R3: Identifica el contenido básico del Plan General de Contabilidad PYME (PGC-PYME) interpretando su estructura
C1: Se ha relacionado la normativa mercantil con el PGC
C2: Se ha reconocido el PGC como instrumento de armonización contable
C3: Se han identificado las distintas partes del PGC-PYME
C4: Se han identificado los principios contables establecidos en el marco conceptual del plan
C5: Se han diferenciado las partes del PGC-PYME que son obligatorias de las que no lo son
C6: Se ha descrito el sistema de codificación establecido en el PGC-PYME y su función en la asociación y desglose de la información contable
C7: Se han codificado un conjunto de elementos patrimoniales de acuerdo con los criterios del PGC-PYME
C8: Se han identificado las cuentas anuales que establece el PGC-PYME
C9: Se han identificado las cuentas que corresponden a los elementos patrimoniales
R4: Clasifica contablemente hechos económicos básicos, aplicando la metodología contable y los criterios del Plan General de Contabilidad PYME
C1: Se han identificado las cuentas patrimoniales que intervienen en las operaciones básicas de las empresas
C2: Se han identificado las cuentas de gestión que intervienen en las operaciones básicas de las empresas
C3: Se han codificado las cuentas conforme al PGC-PYME
C4: Se han determinado qué cuentas se cargan y cuáles se abonan, según el PGC-PYME
C5: Se han efectuado los asientos correspondientes a los hechos contables
C6: Se han realizado las operaciones contables correspondientes a un ejercicio económico básico
C7: Se ha efectuado el procedimiento de acuerdo con los principios de responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la información
R5: Realiza operaciones de contabilización mediante del uso aplicaciones informáticas específicas valorando la eficiencia de éstas en la gestión del plan de cuentas
C1: Se han realizado las altas y bajas de las cuentas y subcuentas codificadas que proceden de la documentación soporte, siguiendo los procedimientos establecidos
C2: Se han propuesto altas y bajas de códigos y conceptos en asientos predefinidos siguiendo los procedimientos establecidos
C3: Se han introducido conceptos codificados en la aplicación informática siguiendo los procedimientos establecidos
C4: Se han ejecutado las bajas de los conceptos codificados con la autorización correspondiente
C5: Se han introducido los asientos predefinidos en la aplicación informática siguiendo los procedimientos establecidos
C6: Se ha introducido la información que corresponde a cada campo en el asiento de acuerdo con la naturaleza económica de la operación
C7: Se han resuelto los imprevistos que puedan surgir durante la utilización de la aplicación, recurriendo a la ayuda del programa, a la ayuda on-line o al servicio de atención al cliente de la empresa creadora del software
C8: Se ha realizado copia de seguridad de las cuentas, saldos y sus movimientos respectivos, así como de la colección de apuntes predefinidos
C9: Se ha seguido el plan de acción para la custodia en lugar y soporte adecuado y la Gestión Administrativa de la copia de seguridad, en tiempo y con los métodos adecuados
Elementos patrimoniales de las organizaciones económicas: − La actividad económica y el ciclo económico y la contabilidad. − El Activo, el Pasivo y el Patrimonio Neto de una empresa. − El equilibrio patrimonial. La metodología contable: − Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable. − Teoría de las cuentas: tipos de cuentas y método por partida doble. − Desarrollo del ciclo contable. El Plan General de Contabilidad PYME: − Normalización contable. El P.G.C. − Marco Conceptual del P.G.C. − Cuentas anuales. − Cuadro de cuentas. Contabilización de los hechos económicos básicos de la empresa: − Compra y venta de mercaderías. − Otros gastos e ingresos. − Inmovilizado material y fuentes de financiación. − Operaciones fin de ejercicio. Cierre contable. Operaciones de contabilización mediante aplicaciones informáticas específicas: − Gestión de las partidas contables en una aplicación informática. − Operaciones de mantenimiento básico de aplicaciones − Los asientos predefinidos.
0442: Operaciones administrativas de recursos humanos
R1: Realiza la tramitación administrativa de los procesos de captación y selección del personal describiendo la documentación asociada
C1: Se han descrito los aspectos principales de la organización de las relaciones laborales
C2: Se han relacionado las funciones y tareas del departamento de recursos humanos, así como las principales políticas de gestión del capital humano de las organizaciones
C3: Se han identificado las técnicas habituales de captación y selección
C4: Se han caracterizado las labores de apoyo en la ejecución de pruebas y entrevistas en un proceso de selección, utilizado los canales convencionales o telemáticos
C5: Se han identificado los recursos necesarios, tiempos y plazos, para realizar un proceso de selección de personal
C6: Se ha recopilado la información de las acciones formativas, junto con los informes cuantitativos –documental e informático– de cada uno de los participantes y elaborado informes apropiados
C7: Se ha mantenido actualizada la información sobre formación, desarrollo y compensación y beneficios, así como de interés general para los empleados en la base de datos creada para este fin
C8: Se ha recopilado la información necesaria para facilitar la adaptación de los trabajadores al nuevo empleo
C9: Se han realizado consultas de las bases de datos con los filtros indicados, elaborando listados e informes sobre diversos datos de gestión de personal
C10: Se han aplicado los criterios, normas y procesos de calidad establecidos, contribuyendo a una gestión eficaz
R2: Realiza la tramitación administrativa de los procesos de formación, desarrollo, compensación y beneficios de los trabajadores reconociendo la documentación que en ella se genera
C1: Se han descrito las características de los planes de formación continua así como las de los planes de carrera de los empleados
C2: Se ha preparado la documentación necesaria para una actividad de formación, tal como manuales, listados, horarios y hojas de control
C3: Se han identificado y contactado las entidades de formación más cercanas o importantes, preferentemente por medios telemáticos, para proponer ofertas de formación en un caso empresarial dado
C4: Se han clasificado las principales fuentes de subvención de la formación en función de su cuantía y requisitos
C5: Se han organizado listados de actividades de formación y reciclaje en función de programas subvencionados
C6: Se ha recopilado la información de las acciones formativas, junto con los informes cuantitativos –documental e informático– de cada uno de los participantes
C7: Se ha actualizado la información sobre formación, desarrollo y compensación y beneficios, así como de interés general para los empleados en los canales de comunicación internos
C8: Se han actualizado las bases de datos de gestión de personal
C9: Se han realizado consultas básicas de las bases de datos con los filtros indicados, elaborando listados e informes
C10: Se ha aplicado a su nivel la normativa vigente de protección de datos en cuanto a seguridad, confidencialidad, integridad, mantenimiento y accesibilidad a la información
R3: Confecciona la documentación relativa al proceso de contratación, variaciones de la situación laboral y finalización de contrato, identificando y aplicando la normativa laboral en vigor
C1: Se han definido los aspectos más relevantes de las condiciones laborales establecidas en la Constitución, Estatuto de los Trabajadores, Convenios Colectivos y contratos
C2: Se han reconocido las fases del proceso de contratación y los tipos de contratos laborales más habituales según la normativa laboral
C3: Se han cumplimentado los contratos laborales
C4: Se han obtenido documentos oficiales utilizando la página web de los organismos públicos correspondientes
C5: Se han definido los procesos de afiliación y alta en la Seguridad Social
C6: Se han obtenido las tablas, baremos y referencias sobre las condiciones laborales: convenio colectivo, bases y tipos de cotización a la Seguridad Social y retenciones del IRPF
C7: Se han aplicado las normas de cotización de la Seguridad Social referentes a condiciones laborales, plazos de pago y fórmulas de aplazamiento
C8: Se han identificado las causas y procedimientos de modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo según la normativa vigente, así como identificado los elementos básicos del finiquito
C9: Se ha registrado la información generada en los respectivos expedientes de personal
C10: Se han seguido criterios de plazos, confidencialidad, seguridad y diligencia en la gestión y conservación de la información
R4: Elabora la documentación correspondiente al pago de retribuciones del personal, de cotización a la Seguridad Social e impuestos inherentes, reconociendo y aplicando la normativa en vigor
C1: Se han identificado los conceptos de retribución y cotización del trabajador y diferenciado los tipos de retribución más comunes
C2: Se ha identificado la estructura básica del salario y los distintos tipos de percepciones salariales, no salariales, las de periodicidad superior al mes y extraordinarias
C3: Se ha calculado el importe las bases de cotización en función de las percepciones salariales y las situaciones más comunes que las modifican
C4: Se han calculado y cumplimentado el recibo de salario y documentos de cotización
C5: Se han tenido en cuenta los plazos establecidos para el pago de cuotas a la Seguridad Social y retenciones, así como las fórmulas de aplazamiento según los casos
C6: Se han obtenido los recibos de salario, documentos de cotización y listados de control
C7: Se han creado los ficheros de remisión electrónica, tanto para entidades financieras como para la administración pública
C8: Se han valorado las consecuencias de no cumplir con los plazos previstos en la presentación de documentación y pago
C9: Se han realizado periódicamente copias de seguridad informáticas para garantizar la conservación de los datos en su integridad
R5: Elabora la documentación relativa a las incidencias derivadas de la actividad laboral de los trabajadores, describiendo y aplicando las normas establecidas
C1: Se han determinado los aspectos básicos de las relaciones laborales en cuanto a sus comunicaciones internas
C2: Se han elaborado los formularios de recogida de datos sobre el control presencial, incapacidad temporal, permisos, vacaciones y similares
C3: Se han realizado cálculos y estadísticas sobre los datos anteriores, utilizado hojas de cálculo y formatos de gráficos
C4: Se han elaborado informes básicos del control de presencia, utilizando aplicaciones de proceso de texto y presentaciones
C5: Se ha realizado el seguimiento de control de presencia para conseguir la eficiencia de la empresa
C6: Se han realizado periódicamente copias de seguridad periódicas de las bases de datos de empleados
R6: Aplica procedimientos de calidad, prevención de riegos laborales y protección ambiental en las operaciones administrativas de recursos humanos reconociendo su incidencia en un sistema integrado de gestión administrativa
C1: Se han diferenciado los principios básicos de un modelo de gestión de calidad
C2: Se ha valorado la integración de los procesos de recursos humanos con otros procesos administrativos de la empresa
C3: Se han aplicado las normas de prevención de riesgos laborales en el sector
C4: Se han aplicado los procesos para minimizar el impacto ambiental de su actividad
C5: Se ha aplicado en la elaboración y conservación de la documentación las técnicas 3R –Reducir, Reutilizar, Reciclar
Tramitación administrativa de los procesos de captación y selección de personal: − Fuentes de la normativa laboral. − Funciones del departamento de recursos humanos. − Políticas de gestión del capital humano en la empresa. − Las fuentes de reclutamiento: externas e internas. − Métodos de selección de personal: pruebas de selección, la entrevista, dinámica de grupos, centros de evaluación. − Adaptación al nuevo empleo. Tramitación administrativa de la formación, desarrollo y compensación del personal: − Políticas y procedimientos administrativos relacionados con la motivación y la formación. − Principales técnicas de formación empresarial. − Entidades de formación. − Control de las compensaciones, los incentivos y los beneficios del personal. Confección de la documentación del contrato de trabajo, modificaciones y extinción del mismo: − Forma del contrato. − Modalidades de contratación. − Jornada de trabajo, calendario laboral. − Proceso y procedimiento de contratación laboral. − Documentación y formalización del contrato de trabajo. − Suspensión y extinción del contrato de trabajo. − El finiquito. Elaboración de la documentación correspondiente al pago del salario y obligaciones inherentes: − Regímenes del sistema de la Seguridad Social. − Obligaciones del empresario con la Seguridad Social. − Confección del recibo de Salarios: − Cotizaciones a la Seguridad Social. − Tipos y bases de cotización. Elaboración de la documentación relativa a las Incidencias en la relación laboral: − Control horario. − Absentismo. − Gestión de situaciones especiales: incapacidad laboral, excedencias, permisos, viajes. Aplicación de procedimientos de calidad de gestión integral de los recursos humanos: − Prevención de riesgos laborales: salud, daño, riesgo. − Fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total en RR.HH. − Normativa de protección de datos de carácter personal y confidencialidad.
0443: Tratamiento de la documentación contable
R1: Prepara la documentación soporte de los hechos contables interpretando la información que contiene
C1: Se han identificado los diferentes tipos de documentos soporte que son objeto de registro contable
C2: Se ha comprobado que la documentación soporte recibida contiene todos los registros de control interno establecidos –firma, autorizaciones u otros– para su registro contable
C3: Se han efectuado propuestas para la subsanación de errores
C4: Se ha clasificado la documentación soporte de acuerdo a criterios previamente establecidos
C5: Se ha efectuado el procedimiento de acuerdo con los principios de seguridad y confidencialidad de la información
C6: Se ha archivado la documentación soporte de los asientos siguiendo procedimientos establecidos
C7: Se ha mantenido un espacio de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza
R2: Registra contablemente hechos económicos habituales reconociendo y aplicando la metodología contable y los criterios del Plan General de Contabilidad PYME
C1: Se han identificado las cuentas que intervienen en las operaciones más habituales de las empresas
C2: Se han codificado las cuentas conforme al PGC
C3: Se han determinado qué cuentas se cargan y cuáles se abonan, según el PGC
C4: Se han efectuado los asientos correspondientes a los hechos contables más habituales
C5: Se han cumplimentado los distintos campos del libro de bienes de inversión por medios manuales y/o informáticos
C6: Se han contabilizado las operaciones relativas a la liquidación de IVA
C7: Se han realizado las copias de seguridad según el protocolo establecido para salvaguardar los datos registrados
C8: Se ha efectuado el procedimiento de acuerdo con los principios de responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la información
R3: Contabiliza operaciones económicas habituales correspondientes a un ejercicio económico completo, reconociendo y aplicando la metodología contable y los criterios del Plan de Contabilidad
C1: Se han identificado los hechos económicos que originan una anotación contable
C2: Se ha introducido correctamente la información derivada de cada hecho económico en la aplicación informática de forma cronológica
C3: Se han obtenido periódicamente los balances de comprobación de sumas y saldos
C4: Se han calculado las operaciones derivadas de los registros contables que se ha de realizar antes del cierre del ejercicio económico
C5: Se ha introducido correctamente en la aplicación informática las amortizaciones correspondientes, las correcciones de valor reversibles y la regularización contable que corresponde a un ejercicio económico concreto
C6: Se ha obtenido con medios informáticos el cálculo del resultado contable y el balance de situación final
C7: Se ha preparado la información económica relevante para elaborar la memoria de la empresa para un ejercicio económico concreto
C8: Se ha elaborado la memoria de la empresa para un ejercicio económico concreto
C9: Se ha verificado el funcionamiento del proceso, contrastando los resultados con los datos introducidos
R4: Comprueba las cuentas relacionando cada registro contable con los datos de los documentos soporte
C1: Se han verificado los saldos de las cuentas deudoras y acreedoras de las administraciones públicas con la documentación laboral y fiscal
C2: Se han cotejado periódicamente los saldos de los préstamos y créditos con la documentación soporte
C3: Se han circularizado los saldos de clientes y proveedores de acuerdo a las normas internas recibidas
C4: Se han comprobado los saldos de la amortización acumulada de los elementos del inmovilizado acorde con el manual de procedimiento
C5: Se han efectuado los punteos de las diversas partidas o asientos para efectuar las comprobaciones de movimientos o la integración de partidas
C6: Se han efectuado las correcciones adecuadas a través de la conciliación bancaria para que, tanto los libros contables como el saldo de las cuentas, reflejen las mismas cantidades
C7: Se ha comprobado el saldo de las cuentas como paso previo al inicio de las operaciones de cierre del ejercicio
C8: Se han comunicado los errores detectados según el procedimiento establecido
C9: Se han utilizado aplicaciones informáticas para la comprobación de los registros contables
C10: Se ha efectuado el procedimiento de acuerdo con los principios de seguridad y confidencialidad de la información
Preparación de documentación soporte de hechos económicos: – La documentación mercantil y contable. – Interpretación contable de los documentos justificantes de la información contable. – Documentos-justificantes mercantiles tipo. – Organización y archivo de los documentos mercantiles para los fines de la contabilidad. Registro contable de hechos económicos habituales: – Operaciones relacionadas con compras y ventas. – Gastos e ingresos. – Inmovilizado Material. – Liquidación de IVA. – Cálculo del resultado. – Registro contable informático de los hechos económicos habituales. Contabilización de operaciones de un ejercicio económico completo: – Asiento de apertura. – Registro contable de operaciones diarias. – Balance de comprobación de sumas y saldos. – Cuenta de Pérdidas y ganancias. – Balance de situación final. – Asiento de cierre. Comprobación de cuentas: – La comprobación de los registros contables. – La conciliación bancaria. – La comprobación en las aplicaciones informáticas.
− Control y verificación de registros contables con los documentos soporte
0446: Empresa en el aula
R1: Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla
C1: Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula
C2: Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros
C3: Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial
C4: Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial
C5: Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa
C6: Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento
R2: Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación
C1: Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa
C2: Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa
C3: Se ha transmitido la información de forma clara y precisa
C4: Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado
C5: Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial
C6: Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas
C7: Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente
C8: Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores
R3: Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos
C1: Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado
C2: Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda
C3: Se han aplicado las técnicas de organización de la información
C4: Se ha analizado y sintetizado la información suministrada
C5: Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros
C6: Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas
R4: Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa
C1: Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa
C2: Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa
C3: Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa
C4: Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa
C5: Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa
C6: Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa
C7: Se ha aplicado la normativa vigente
R5: Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras
C1: Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa
C2: Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras
C3: Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes
C4: Se han elaborado listas de precios
C5: Se han confeccionado ofertas
C6: Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica
R6: Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones
C1: Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones
C2: Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación
C3: Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo
C4: Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas
C5: Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación
C6: Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente
R7: Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo
C1: Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros
C2: Se han cumplido las órdenes recibidas
C3: Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros
C4: Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea
C5: Se ha valorado la organización de la propia tarea
C6: Se ha complementado el trabajo entre los compañeros
C7: Se ha transmitido la imagen de la empresa
C8: Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio
C9: Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial
C10: Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora
Características del proyecto de la empresa en el aula: – Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula. – Definición de puestos y tareas. – Proceso de acogida e integración. Trasmisión de la información en la empresa en el aula: – Atención a clientes. – Comunicación con proveedores y empleados. – La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales. – La comunicación telefónica. – La comunicación escrita. – Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico. Organización de la información en la empresa en el aula: – Acceso a la información. – Sistemas de gestión y tratamiento de la información. – Archivo y registro. – Técnicas de organización de la información. Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: – Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. – Documentos relacionados con el área comercial. – Documentos relacionados con el área laboral. – Documentos relacionados con el área financiera. – Documentos relacionados con el área fiscal. – Documentos relacionados con el área contable. – Aplicaciones informáticas específicas. – Gestión de los documentos en un sistema de red informática. Actividades de política comercial de la empresa en el aula: – Producto y cartera de productos. – Publicidad y promoción. – Cartera de clientes. – Venta. Organización de la venta. – Técnicas de venta. Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: – Resolución de conflictos. – Resolución de reclamaciones. – Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. – Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. El trabajo en equipo en la empresa en el aula: – Equipos y grupos de trabajo. – Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa. – Objetivos, proyectos y plazos. – La planificación. – Toma de decisiones. – Ineficiencias y conflictos.
0448: Operaciones auxiliares de gestión de tesorería
R1: Aplica métodos de control de tesorería describiendo las fases del mismo
C1: Se ha descrito la función y los métodos del control de la tesorería en la empresa
C2: Se ha diferenciado los flujos de entrada y salida de tesorería: cobros y pagos y la documentación relacionada con éstos
C3: Se han cumplimentado los distintos libros y registros de tesorería
C4: Se han ejecutado las operaciones del proceso de arqueo y cuadre de la caja y detectado las desviaciones
C5: Se ha cotejado la información de los extractos bancarios con el libro de registro del banco
C6: Se han descrito las utilidades de un calendario de vencimientos en términos de previsión financiera
C7: Se ha relacionado el servicio de tesorería y el resto de departamentos, empresas y entidades externas
C8: Se han utilizado medios telemáticos, de administración electrónica y otros sustitutivos de la presentación física de los documentos
C9: Se han efectuado los procedimientos de acuerdo con los principios de responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la información
R2: Realiza los trámites de contratación, renovación y cancelación correspondientes a instrumentos financieros básicos de financiación, inversión y servicios de esta índole que se utilizan en la empresa, describiendo la finalidad de cada uno ellos
C1: Se han clasificado las organizaciones, entidades y tipos de empresas que operan en el Sistema Financiero Español
C3: Se han diferenciado los distintos mercados dentro del sistema financiero español relacionándolos con los diferentes productos financieros que se emplean habitualmente en la empresa
C4: Se han relacionado las funciones principales de cada uno de los intermediarios financieros
C5: Se han diferenciado los principales instrumentos financieros bancarios y no bancarios y descrito sus características
C6: Se han clasificado los tipos de seguros de la empresa y los elementos que conforman un contrato de seguro
C7: Se han identificado los servicios básicos que nos ofrecen los intermediarios financieros bancarios y los documentos necesarios para su contratación
C8: Se ha calculado la rentabilidad y coste financiero de algunos instrumentos financieros de inversión
C9: Se han operado medios telemáticos de banca on-line y afines
C10: Se han cumplimentado diversos documentos relacionados con la contratación, renovación y cancelación de productos financieros habituales en la empresa
R3: Efectúa cálculos financieros básicos identificando y aplicando las leyes financieras correspondientes
C1: Se ha diferenciado entre las leyes financieras de capitalización simple y actualización simple
C2: Se ha calculado el interés simple y compuesto de diversos instrumentos financieros
C3: Se ha calculado el descuento simple de diversos instrumentos financieros
C4: Se han descrito las implicaciones que tienen el tiempo y el tipo de interés en este tipo de operaciones
C5: Se han diferenciado los conceptos del tanto nominal e interés efectivo o tasa anual equivalente
C6: Se han diferenciado las características de los distintos tipos de comisiones de los productos financieros más habituales en la empresa
C7: Se han identificado los servicios básicos que ofrecen los intermediarios financieros bancarios y los documentos necesarios para su contratación
R4: Efectúa las operaciones bancarias básicas interpretando la documentación asociada
C1: Se han liquidado una cuenta bancaria y una de crédito por los métodos más habituales
C2: Se ha calculado el líquido de una negociación de efectos
C3: Se han diferenciado las variables que intervienen en las operaciones de préstamos
C4: Se han relacionado los conceptos integrantes de la cuota del préstamo
C5: Se han descrito las características del sistema de amortización de préstamos por los métodos más habituales
C6: Se ha calculado el cuadro de amortización de préstamos sencillos por los métodos más habituales
C7: Se han relacionado las operaciones financieras bancarias con la capitalización simple, compuesta y el descuento simple
C8: Se han comparado productos financieros bajo las variables coste/rentabilidad
C9: Se han utilizado herramientas informáticas específicas del sistema operativo bancario
Aplicación de métodos de control de tesorería: − Métodos del control de gestión de tesorería. Finalidad. Características. − Medios de cobro y pago de la empresa. − Libros de registros de tesorería. − Control de caja y banco. − Aplicaciones informáticas de gestión de tesorería. Tramite de instrumentos financieros básicos de financiación, inversión y servicios: − Instituciones financieras bancarias y no bancarias. − Mercados financieros. − Instrumentos financieros bancarios de financiación, inversión y servicios. − Instrumentos financieros no bancarios de financiación, inversión y servicios. − Otros instrumentos de financiación. − Rentabilidad de la inversión. − Coste de financiación. Cálculos financieros básicos: − Capitalización simple y compuesta. − Actualización simple. − Tipo de interés efectivo o tasa anual equivalente. Tantos por ciento equivalentes. − Comisiones bancarias. Identificación y cálculo. Operaciones bancarias básicas: − Operaciones bancarias de capitalización y descuento simple. − Operaciones bancarias de capitalización compuesto. − Documentación relacionada con las operaciones bancarias. − Aplicaciones informáticas de operativa bancaria. − Servicios bancarios on-line más habituales.
0449: Formación y orientación laboral
C2: Se han identificado los itinerarios formativo-profesionales relacionados con el perfil profesional del Técnico en Gestión Administrativa
C4: Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de inserción laboral para el Técnico en Gestión Administrativa
C1: Se han valorado las ventajas de trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacionadas con el perfil del Técnico en Gestión Administrativa
C9: Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo aplicable al sector relacionado con el Título de Técnico en Gestión Administrativa
C4: Se han identificado las situaciones de riesgo más habituales en los entornos de trabajo del Técnico en Gestión Administrativa
C6: Se han determinado las condiciones de trabajo con significación para la prevención en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional del Técnico en Gestión Administrativa
C7: Se han clasificado y descrito los tipos de daños profesionales, con especial referencia a accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el perfil profesional del Técnico en Gestión Administrativa
C6: Se ha definido el contenido del plan de prevención en un centro de trabajo relacionado con el sector profesional del Técnico en Gestión Administrativa
R7: Aplica las medidas de prevención y protección, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral del Técnico en Gestión Administrativa
Búsqueda activa de empleo: − Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del Técnico en Gestión Administrativa. − Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional. − Identificación de los itinerarios formativos relacionados con el Técnico en Gestión Administrativa. − Definición y análisis del sector profesional del Técnico en Gestión Administrativa. − Proceso de búsqueda de empleo en empresas del sector. − Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. − Técnicas e instrumentos de búsqueda de empleo. − El proceso de toma de decisiones. Gestión del conflicto y equipos de trabajo: − Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organización. − Equipos en el sector del trabajo administrativo según las funciones que desempeñan. − La participación en el equipo de trabajo. − Conflicto: características, fuentes y etapas. − Métodos para la resolución o supresión del conflicto. Contrato de trabajo: − El derecho del trabajo. − Análisis de la relación laboral individual. − Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratación. − Derechos y deberes derivados de la relación laboral. − Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo. − Representación de los trabajadores. − Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del Técnico en Gestión Administrativa. − Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad, beneficios sociales, entre otros. Seguridad Social, Empleo y Desempleo: − Estructura del Sistema de la Seguridad Social. − Determinación de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social, afiliación, altas, bajas y cotización. − Situaciones protegibles en la protección por desempleo. Evaluación de riesgos profesionales: − Valoración de la relación entre trabajo y salud. − Análisis de factores de riesgo. − La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva. − Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad. − Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales. − Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psicosociales. − Riesgos específicos en el sector del trabajo administrativo. − Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas. Planificación de la prevención de riesgos en la empresa: − Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales. − Gestión de la prevención en la empresa. − Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales. − Planificación de la prevención en la empresa. − Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo. − Elaboración de un plan de emergencia en una empresa del sector. Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa: − Determinación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva. − Protocolo de actuación ante una situación de emergencia. − Primeros auxilios.
0451: Formación en centros de trabajo
R1: Identifica la estructura y organización de la empresa relacionándolas con las funciones internas y externas de la misma y con el sector económico al que pertenezca o en el que se encuentren sus clientes
C1: Se han reconocido y justificado: – La disponibilidad personal y temporal necesarias en el puesto de trabajo. – Las actitudes personales (puntualidad y empatía, entre otras) y profesionales (orden, limpieza y responsabilidad, entre otras) necesarias para el puesto de trabajo. – Los requerimientos actitudinales ante la prevención de riesgos en la actividad profesional. – Los requerimientos actitudinales referidos a la calidad en la actividad profesional. – Las actitudes relacionales con el propio equipo de trabajo y con las jerarquías establecidas en la empresa. – Las actitudes relacionadas con la documentación de las actividades realizadas en el ámbito laboral. – Las necesidades formativas para la inserción y reinserción laboral en el ámbito científico y técnico del buen hacer del profesional.
R3: Registra órdenes, documentos y comunicaciones, interpretando su contenido
C1: Se han identificado medios y materiales necesarios para la recepción e interpretación de documentos y comunicaciones
C2: Se ha identificado la información que contienen las órdenes, documentos y comunicaciones
C3: Se ha determinado la urgencia y/o importancia de la información recibida
C4: Se han determinado las tareas asociadas a las órdenes, documentos y comunicaciones recibidas
C5: Se han reconocido y determinado los recursos necesarios para ejecutar las órdenes recibidas
C6: Se han clasificado las comunicaciones o documentos para su posterior tramitación
C7: Se han derivado al departamento que corresponde la interpretación o ejecución de la tarea asociada a dicha información
C8: Se han aplicado los procedimientos y criterios internos de la empresa
R4: Elabora documentos o comunicaciones, siguiendo los criterios establecidos por la empresa y la normativa vigente
C1: Se han identificado los documentos habituales de uso en la empresa
C2: Se ha identificado el documento a cumplimentar
C3: Se ha reconocido la normativa reguladora para la elaboración de documentos específicos de la gestión administrativa de una empresa
C4: Se ha obtenido la información necesaria para la elaboración de los documentos
C5: Se han utilizado los medios o soportes adecuados en la cumplimentación de los documentos
C6: Se han realizado los cálculos matemáticos y comprobaciones necesarias
C7: Se han cumplimentado los distintos campos de los documentos que hay que elaborar
C8: Se ha utilizado el lenguaje y la escritura de una manera correcta y adaptada a las características de la tarea a realizar
C9: Se ha identificado el receptor del documento o la comunicación
C10: Se han empleado las tecnologías de la información y comunicación
R5: Tramita y gestiona la documentación administrativa, siguiendo los criterios establecidos por la empresa y aplicando la normativa vigente
C1: Se han efectuado comprobaciones y revisiones de los documentos elaborados y/o recibidos
C2: Se han presentado los documentos ante los responsables de los departamentos de la empresa
C3: Se han presentado los documentos ante las correspondientes administraciones públicas y organizaciones externas a la empresa
C4: Se han cumplido los plazos correspondientes para la gestión de la documentación
C5: Se han utilizado los canales de comunicación apropiados
C6: Se ha reconocido la normativa reguladora
C7: Se han empleado las tecnologías de la información y comunicación
R6: Registra y archiva la documentación administrativa, siguiendo los criterios establecidos por la empresa y aplicando la normativa vigente
C1: Se han identificado los sistemas de registro y archivo utilizados en la empresa
C2: Se han utilizado los medios o soportes de registro más adecuados
C3: Se han cumplimentado los libros de registro
C4: Se han aplicado las técnicas de organización de la documentación utilizada en la empresa
C5: Se han realizado las tareas con orden y limpieza
C7: Se han empleado las tecnologías de la información y de la comunicación
C8: Se han aplicado los sistemas de archivo de la información
R7: Realiza operaciones de venta, promoción de productos y atención al cliente, adaptándose a las características y criterios establecidos por la empresa y colaborando con el área comercial de la misma
C1: Se han elaborado ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes conforme a los objetivos comerciales y las condiciones de venta de la empresa
C2: Se han ofrecido a los clientes soluciones o vías de solución ante reclamaciones presentadas
C3: Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que faciliten la empatía con el cliente
C4: Se ha mantenido una aptitud que facilite la decisión de compra
C5: Se ha aplicado técnicas de venta de productos y servicios a través de los canales de comercialización
C6: Se ha suministrado información al cliente sobre los productos y servicios de la empresa
C7: Se han comunicado al departamento correspondiente las reclamaciones presentadas por clientes de la empresa
Este módulo contribuye a completar las competencias, propias de este título, que se han alcanzado en el centro educativo o a desarrollar competencias características difíciles de conseguir en el mismo

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