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Timestamp: 2019-04-24 07:52:26+00:00

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per adempimenti connessi al servizio.
Ho letto e accetto i termini e le condizioni di servizio.
Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. n. 196 del 30 Giugno 2003 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” - con la presente ti informiamo che i dati forniti compilando il presente modulo saranno oggetto di trattamento da parte di neen s.r.l., nel rispetto della normativa sopra richiamata e comunque mediante strumenti idonei a garantire la loro sicurezza e riservatezza.
I tuoi dati personali saranno trattati per adempimenti connessi ad obblighi legislativi e contrattuali e per adempimenti previsti dalla legge in campo fiscale e contabile. Il trattamento dei dati funzionali per l'espletamento di tali obblighi è necessario per una corretta gestione del rapporto contrattuale ed il loro conferimento è obbligatorio per attuare le finalità sopra indicate. L'eventuale non comunicazione, o comunicazione errata, di una delle informazioni obbligatorie, può causare l'impossibilità del Titolare di adempiere alle obbligazioni contrattuali.
Ogni trattamento avviene nel rispetto delle modalità di cui agli art. 11, 31 e seguenti del “Codice in materia di protezione dei dati personali” e mediante l'adozione delle misure minime di sicurezza previste dal disciplinare tecnico.
I tuoi dati saranno conservati presso la nostra sede e saranno comunicati esclusivamente ai soggetti competenti per l'espletamento dei servizi necessari ad una corretta gestione del rapporto contrattuale. I tuoi dati potranno essere comunicati a terzi, in particolare a :
- Soggetti pubblici e/o privati per i quali la comunicazione dei dati è obbligatoria o necessaria in adempimento ad obblighi di legge o funzionale all'amministrazione del rapporto contrattuale in essere;
- Società controllate e collegate.
I tuoi dati personali non saranno diffusi in alcun modo.
Il Titolare del trattamento dei dati, ai sensi della Legge, è neen s.r.l., Via Mecenate 76, 20138 Milano - email: info@neen.it, nella persona del suo legale rappresentante pro-tempore.
Potrai in ogni momento esercitare i diritti di cui all'articolo 7 del D.Lgs. 196/2003 e quindi conoscere, ottenere la cancellazione, la rettificazione, l'aggiornamento e l'integrazione dei tuoi dati, nonché opporti al loro trattamento per motivi legittimi, inviando una email all'indirizzo neen@mailcertificata.it.
Avendo ricevuto l'informativa prevista dall'articolo 13 del D.Lgs. 196/2003, unitamente ad un estratto dell'articolo 7 della legge stessa, compilo ed invio il presente modulo a neen s.r.l., con ciò esprimendo il consenso al trattamento dei miei dati personali per le finalità precisate nell'informativa.
Al fine dell’applicazione ed interpretazione del presente contratto, così come di ogni altro documento ad esso collegato, allegato e/o da esso richiamato, i termini e le espressioni utilizzati avranno il seguente significato:
“Apparecchiatura”: indica i macchinari ed i dispositivi hardware e software – a titolo esemplificativo, server, apparati di rete, attrezzature – di proprietà del CLIENTE e/o di NEEN e/o installati presso i locali del CLIENTE o il Data Center di NEEN, utilizzati nell’ambito del servizio.
“NEEN”: indica la società (NEEN SRL) fornitrice dei servizi.
“CLIENTE”: indica la società o la persona fisica acquirente e, ove previsto, rivenditore del servizio.
“Rappresentante del Cliente”: indica il personale autorizzato dal CLIENTE, con comunicazione scritta da far pervenire a NEEN per conoscenza, a inoltrare richieste tecniche, di supporto e di accesso all’Area Data Center.
“Data Center”: indica l’edificio o parte di esso dedicato alla fornitura di servizi informatici e di telecomunicazione.
“Area Data Center”: indica lo spazio fisico all’interno dei locali di NEEN o all’interno del Data Center per l’alloggiamento di server e/o altro hardware di proprietà di NEEN o di proprietà del CLIENTE.
“Dati”: indica qualsiasi dato o informazione di carattere commerciale e/o personale, pubblica o privata, trattata dal CLIENTE nell’ambito dell’utilizzazione del servizio.
“Servizio”: indica la specifica prestazione fornita da NEEN secondo le caratteristiche indicate nel documento “Descrizione del servizio”.
“Policy”: regole di condotta, stabilite nel relativo documento scaricabile dal sito di NEEN, che definiscono le modalità operative ed i comportamenti attesi per il corretto utilizzo dei servizi forniti da NEEN nonché gli strumenti e le modalità di inibizione di violazioni e/o abusi.
“SLA – Service Level Agreement”: indica le regole di erogazione dei servizi e i parametri di riferimento oggettivi per il monitoraggio del livello di qualità garantito.
“Hosting”: indica la fornitura al CLIENTE di spazio storage ospitato in un web server collegato alla rete Internet in modo pressoché permanente, all’interno del quale caricare e gestire file accessibili tramite Internet, in conformità alle policy di utilizzo del servizio.
“Managed”: indica la gestione del servizio da parte di NEEN secondo le istruzioni del CLIENTE.
“Unmanaged”: indica la gestione del servizio direttamente a cura e sotto la responsabilità del CLIENTE.
“Shared”: indica la fornitura del servizio attraverso spazio storage condiviso con altri clienti.
“Dedicated”: indica il servizio di Hosting su server fisico dedicato fornito in comodato al CLIENTE.
“CP/MA”: indica la gestione del servizio di Hosting in autonomia da parte del CLIENTE attraverso pannello di controllo (CP) o in modalità manuale da parte di NEEN (MA).
“High Availability (HA)”: indica un servizio di Hosting attraverso infrastruttura hardware ridondata.
“Reseller Hosting”: indica la fornitura di spazio storage frazionabile, multi dominio, del cui mantenimento è responsabile il CLIENTE.
“Virtual Private Server”: indica la fornitura di spazio virtuale, separato ed indipendente dagli altri presenti sul medesimo server fisico anche con riguardo alle risorse di sistema.
“Cloud Hosting”: indica un servizio di Hosting ospitato su cluster di più macchine fisiche virtualizzate collegate tramite network con possibilità di scalabilità delle risorse.
“IAAS – Infrastructure as a service”: indica un servizio di Cloud Hosting in cui NEEN mette a disposizione del CLIENTE l’infrastruttura e quest’ultimo gestisce i sistemi, le applicazioni ed i contenuti.
“PAAS – Platform as a service”: indica un servizio di Cloud Hosting in cui NEEN mette a disposizione del CLIENTE l’infrastruttura e gestisce la funzionalità dei sistemi mentre il CLIENTE gestisce le applicazioni ed i contenuti.
“SAAS – Software as a service”: indica un servizio di Cloud Hosting in cui NEEN mette a disposizione del CLIENTE l’infrastruttura e gestisce sia la funzionalità dei sistemi che degli applicativi mentre il CLIENTE gestisce i contenuti.
“Hybrid Cloud”: indica un servizio di Cloud Hosting e la fornitura in comodato di uno o più server fisici dedicati con capacità di migrazione e scalabilità nel Cloud NEEN.
“Collocation”: indica la locazione di spazio rack nell’ Area Data Center.
“Bandwidth e Streaming Service”: indica la messa a disposizione del CLIENTE di una piattaforma web per lo streaming video secondo l’ampiezza di banda concordata.
“Servizi mail”: indica la fornitura al Cliente di una o più caselle di posta elettronica.
“Domain Registration”: indica il servizio di registrazione di un nome a dominio, ossia di un nome atto ad individuare in modo univoco un’area specifica che fa riferimento ad un indirizzo IP nella rete.
“Certificato SSL”: indica il servizio di rivendita di certificati SSL per la verifica di veridicità del sito e la criptazione dei dati in transito.
“DNS Management”: indica il servizio di correlazione di un nome a dominio al server fisico e/o virtuale che ospita il servizio del CLIENTE.
“Log”: file nel quale vengono registrate le operazioni che l'utente compie durante ogni singolo accesso presso un web server. Vengono rilevati: data, ora, documento visualizzato, indirizzo ip dell’utente, url dalla quale è arrivato l’utente, browser dell’utente, sistema operativo e info provenienti dai cookie.
“Sospensione o Interruzione del servizio”: indica l’impossibilità totale, rispettivamente, temporanea o definitiva di usufruire dei servizi oggetto del contratto attraverso qualsiasi mezzo di telecomunicazioni.
“Backup”: indica la procedura di copia dei dati archiviati del CLIENTE su spazio fisico o virtuale dedicato alla conservazione di tali dati.
“Test di disaster recovery”: indica le prove di efficacia ed efficienza a cura del CLIENTE della procedura di recovery dei dati attivata con il backup.
Art. 2 – Struttura del contratto
a. Il rapporto di fornitura dei servizi NEEN è disciplinato dai seguenti documenti:
I. pannello di controllo “neen.do” o specifico modulo d’ordine: si tratta del documento rispettivamente telematico o cartaceo con il quale il Cliente richiede a NEEN l’attivazione o il rinnovo del servizio, dove sono indicate la descrizione, le caratteristiche tecniche, il prezzo del servizio e la durata del contratto (fatto salvo quanto indicato al successivo art 10) nonché le condizioni di pagamento. Tale richiesta costituisce proposta contrattuale che deve intendersi accettata da NEEN, e che dunque diverrà contratto – parte speciale, con l’attivazione/erogazione del servizio.
II. Condizioni Generali di fornitura: sono le presenti condizioni contrattuali che disciplinano la fornitura di tutti i servizi NEEN.
III. Policy del servizio: si tratta del documento visionabile e scaricabile dal sito web www.neen.it contenente le regole di utilizzo del servizio e le conseguenze in caso di violazione.
IV. SLA – Service Level Agreement: è il documento visionabile e scaricabile dal sito web www.neen.it contenente i parametri tecnici di erogazione di ciascun servizio.
a. Il presente contratto disciplina la fornitura di servizi acquistati dal CLIENTE per il tramite del pannello di controllo “neen.do” o per il tramite del “Modulo d’Ordine”.
b. Per i dettagli tecnici e le dotazioni dei servizi, le regole di utilizzo e i livelli di qualità deve farsi riferimento ai seguenti documenti: “Descrizione del servizio”, “Policy” e “SLA – Service Level Agreement” nella versione corrente al momento di perfezionamento del contratto. Tali documenti sono visionabili e scaricabili dal sito web www.neen.it
c. I servizi non comprendono la connettività, sia in termini di apparati che di servizio, verso la rete globale Internet così come ogni ulteriore eventuale dispositivo necessario per l’accesso al servizio, che rimangono a cura e spese del CLIENTE.
d. Se non espressamente convenuto tra le Parti o previsto specificatamente dalle caratteristiche e finalità del servizio, è vietata la rivendita a terzi dei servizi forniti da NEEN.
Art. 4 – Modalità della fornitura e pannello “neen.do”
a. I servizi verranno forniti con le modalità descritte nel documento “Descrizione del servizio” e secondo le caratteristiche di qualità indicate nello “SLA – Service Level Agreement” di riferimento.
b. NEEN garantisce la collocazione dei server (propri o forniti dal CLIENTE) in locali idonei allo scopo e personale tecnico specializzato.
c. Il CLIENTE non potrà, direttamente o tramite terzi, modificare e/o alterare la configurazione dei servizi, salvo espresso accordo scritto con NEEN o salvo che ciò non sia previsto dalle caratteristiche e finalità del servizio.
d. Il CLIENTE potrà procedere direttamente al caricamento dei propri file sul proprio spazio storage mediante connessione ad Internet ed usufruendo delle apposite procedure comunicate in fase di attivazione.
NEEN non sarà responsabile di eventuali perdite di dati e/o malfunzionamenti del servizio dovuti a imperizia e/o negligenza del CLIENTE nell’effettuare tali operazioni.
e. All’attivazione del pannello di controllo “neen.do” verranno generati uno “username” e una “password” che sono strettamente personali e non cedibili, che permetteranno l’accesso a tale pannello per l’acquisto e la gestione dei servizi NEEN.
f. Il CLIENTE, ove esplicitamente previsto dalle caratteristiche del servizio e solo previa autorizzazione scritta da parte di NEEN, potrà accedere al Data Center. Il CLIENTE non potrà eseguire alcuna modifica strutturale dell’area Data Center, né intervenire apportando modifiche e/o alterazioni alle apparecchiature.
L’accesso al Data Center e le regole d’uso dell’Area Data Center dovranno essere conformi alle Regole d’Accesso e Sicurezza del Data Center che verranno fornite al CLIENTE con l’autorizzazione all’accesso.
Art. 5 – Corrispettivi, variazioni e modalità di pagamento
a. Il corrispettivo dei servizi acquistati per mezzo del pannello “neen.do” è quello indicato nel listino prezzi accessibile dal pannello stesso al momento dell’inoltro della richiesta di acquisto del servizio.
Il corrispettivo dei servizi acquistati per mezzo di “Modulo d’ordine” è quello indicato in tale documento.
b. NEEN si riserva il diritto di adeguare il corrispettivo dei servizi alle variazioni dei prezzi al consumo secondo gli indici Istat annuali.
c. Il CLIENTE prende atto ed accetta che, salvo diverso accordo scritto, il pagamento del corrispettivo dei servizi avvenga anticipatamente rispetto alla fornitura del servizio stesso.
d. NEEN avrà facoltà di modificare, in qualunque momento e previa comunicazione scritta via fax al CLIENTE, il corrispettivo, in considerazione delle variazioni dei costi relativi alle connessioni di accesso ad internet, ad aumenti dei tassi di cambio e/o a variazione delle tariffe degli operatori di telecomunicazioni o delle tariffe dei Data Center.
In tal caso il CLIENTE avrà la facoltà di recedere dal contratto comunicando la propria intenzione, attraverso lettera raccomandata o PEC (Posta Elettronica Certificata) entro 30 giorni dal ricevimento della notizia di variazione da parte di NEEN e, ove esercitata, avrà diritto alla restituzione della quota parte di corrispettivo corrispondente alla parte di servizio non usufruito. Decorso tale termine senza comunicazione alcuna, la variazione si intenderà accettata dal CLIENTE che nulla potrà più opporre o eccepire a NEEN a tale titolo.
Art. 6 – Responsabilità del CLIENTE
a. Il CLIENTE è responsabile di tutti i dati contenuti negli spazi fisici e virtuali messi a sua disposizione con il servizio e della diffusione in rete di tali dati nonché di eventuali violazioni di copyright causate da dati o da programmi soggetti a diritti d’autore. In tal senso, si impegna a manlevare e tenere indenne NEEN da qualsivoglia pretesa di terzi e/o pregiudizio e/o controversia giudiziale e/o stragiudiziale di carattere civile e/o penale e/o amministrativa, scaturente o derivante dall’immagazzinamento, detenzione e/o dalla diffusione di tali dati o programmi o comunque originata da perdite, danni o violazioni conseguenti ad un utilizzo illegale e/o improprio del servizio fornitogli.
b. Il CLIENTE dichiara di essere in possesso delle autorizzazioni, licenze e certificazioni necessarie per usufruire del servizio fornitogli e/o per l’utilizzo che lo stesso ne intende fare e/o per la sua rivendita a terzi, qualora prevista. Prende inoltre atto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di utilizzare il servizio contro le norme imperative, l'ordine pubblico e il buon costume o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa, o danno diretto o indiretto a terzi e di tentare di violare comunque il segreto delle comunicazioni private.
c. Più in particolare il CLIENTE si impegna al rispetto delle “Policy” del servizio e nello specifico riconosce essere PROIBITO l’utilizzo del servizio per la detenzione, pubblicazione, invio di:
messaggi di spam non richiesti dai destinatari;
materiale pornografico, pedopornografico e osceno;
materiale offensivo, contrario alla morale e/o al buon costume;
materiale con scopi contrari all’ordine pubblico e/o alla sicurezza nazionale;
materiale lesivo dei diritti di terzi;
materiale protetto da leggi sul diritto d’autore;
materiale detenuto illegalmente (es. software non originali, brani musicali e o video, in qualsiasi formato realizzati, non originali);
informazioni o banche dati in contrasto o senza il rispetto della vigente normativa;
materiale per la condivisione non legale in reti di tipo peer to peer.
d. NEEN non si assume alcun obbligo di verifica del rispetto di quanto sopra, ma si riserva il diritto di informare l’Autorità Giudiziaria o Amministrativa competente in caso venga a conoscenza di abusi e violazioni commessi dal CLIENTE nell’utilizzo del servizio, nonché di rimuovere i contenuti e/o impedire l’accesso al servizio qualora l’Autorità Giudiziaria o Amministrativa aventi funzioni di controllo dispongano la fine delle violazioni commesse dal CLIENTE. In tal caso il CLIENTE sarà comunque tenuto al versamento dell’intero corrispettivo pattuito nel contratto.
e. Il CLIENTE si impegna a non installare software e/o ad effettuare operazioni che possano interferire con la sicurezza dei server e delle altre apparecchiature di NEEN o con i dati in essi contenuti, nonché a controllare la correttezza del codice dei linguaggi eseguibili (ASP, PHP, PERL e similari) che potrebbero pregiudicare la stabilità del web server che ospita il servizio.
In caso di malfunzionamenti, NEEN potrà sospendere il servizio e richiedere al CLIENTE di eliminare l’errore o rimuovere il software interferente, pena la risoluzione del contratto ai sensi dell’art 17.
f. Il CLIENTE si impegna a conservare i codici alfanumerici (username e password) necessari per l’accesso al servizio e solleva NEEN da responsabilità per smarrimenti e alterazioni degli stessi.
g. Il CLIENTE è responsabile per tutte le azioni dei Rappresentanti del cliente presenti all’interno del Data Center e solleva NEEN da ogni responsabilità per danni causati alle proprietà di terzi.
Nel caso in cui i Rappresentanti del cliente possano costituire a giudizio di NEEN un possibile rischio alla corretta operatività del Data Center, oppure nel caso in cui i Rappresentati del cliente operino in modo non conforme alle regole di accesso e sicurezza al Data Center, NEEN potrà revocare il diritto di accesso al Data Center o richiedere ai Rappresentati del cliente di allontanarsi dallo stesso.
h. Il CLIENTE è tenuto a provvedere autonomamente ad assicurare le proprie apparecchiature e i propri Rappresentati per tutti i danni che questi possono procurare a terzi all’interno del Data Center nonché per i danni che possono derivare al CLIENTE stesso per eventuale danneggiamento o distruzione delle apparecchiature stesse, ivi compreso quelli indiretti dipendenti dal conseguente loro mancato utilizzo.
Il CLIENTE solleva pertanto NEEN da ogni responsabilità di qualunque tipo e ammontare per i suddetti danni o eventi che possano occorrere all’interno del Data Center e da ogni responsabilità in merito a perdite e danni.
i. Il CLIENTE si impegna a spostare, a proprie spese e senza alcuna possibilità di richiedere a NEEN indennizzi di qualunque tipo, le apparecchiature in un nuovo rack, o in una nuova area Data Center o in un nuovo Data Center nei seguenti casi:
in caso di danneggiamento del Data Center o dell’Area Data Center o di situazioni di emergenza che pregiudichino la normale erogazione del servizio o di impossibilità/difficoltà fisica d’accesso al Data Center o all’Area Data Center;
in caso di interferenza elettromagnetica o di altra natura tra le apparecchiature del CLIENTE e le apparecchiature di altri Clienti.
Art. 7 – Limitazioni alla responsabilità di NEEN
a. NEEN opera in veste di fornitore di servizi localizzati prevalentemente in Italia e si impegna a mantenere costante l’efficienza degli stessi, fermo restando che si potranno avere interruzioni, sospensioni o malfunzionamenti entro limiti tollerabili e conformi agli standard di mercato.
b. Nel caso di interventi di manutenzione programmati, NEEN si impegna ad informare via email il CLIENTE con congruo anticipo. Tali interventi rientreranno nella normale attività di manutenzione del servizio e vengono fin d’ora accettati dal CLIENTE come tali, con esclusione dunque che possano costituire motivo di disservizi e/o malfunzionamenti del servizio stesso.
c. NEEN non sarà in alcun modo responsabile per i danni arrecati alle apparecchiature e/o per il loro smarrimento e/o sottrazione e/o distruzione anche parziale in conseguenza di fatti e/o eventi che non siano in alcun modo ad essa imputabili. NEEN si impegna, in caso di accadimento, a darne immediata comunicazione al CLIENTE.
d. L’erogazione d’interconnessione (capacità di banda o di dati trasferiti) per la visibilità o reperibilità in rete Internet, è garantita da NEEN solo da e verso il proprio CLIENTE. Eventuali indisponibilità o errati funzionamenti verso o da terzi punti non sarà oggetto di responsabilità per NEEN né potrà dar seguito a richieste da parte del CLIENTE.
e. E’ esclusa la responsabilità di NEEN nelle ipotesi di temporanea sospensione del servizio e/o per la perdita dei dati e/o delle informazioni presenti sui suoi server o su quelli del CLIENTE. Resta inteso, e di questo il CLIENTE prende atto ed accetta, che il servizio fornito da NEEN non prevede, salvo espresso diverso accordo, backup e/o altre procedure di conservazione e/o salvataggio di copie dei dati e/o del materiale immesso dal CLIENTE nella rete Internet e/o nello spazio web e/o nello spazio virtuale o fisico messo a sua disposizione e/o dei messaggi presenti o transitati sulla/e casella/e di posta create dal CLIENTE ed associate al servizio. Per questo motivo il CLIENTE dovrà provvedere periodicamente, a propria cura e spese, ad eseguire il backup e/o la copia su idoneo supporto di tutti i dati immessi e trattati mediante il servizio.
Qualora il CLIENTE per i medesimi dati abbia acquistato da NEEN un servizio aggiuntivo di backup, NEEN risponderà solo della funzionalità del meccanismo di backup senza garantire la correttezza della copia dei dati. Salvo diverso espresso accordo, il CLIENTE sarà dunque tenuto ad effettuare con regolarità test di disaster recovery per la verifica della corretta copia dei propri dati.
f. La responsabilità di NEEN per malfunzionamenti dei servizi, perdite di dati, diffusione accidentale di dati sensibili e/o qualsiasi altro danno, è altresì esclusa in conseguenza di:
interruzioni o rallentamenti e/o difficoltà di accesso ad Internet;
interruzioni, malfunzionamenti, guasti, delle linee di accesso dei sistemi di rete e/o delle apparecchiature, nonché per la mancata attivazione del servizio per cause non dipendenti dalla volontà di NEEN o comunque imputabili ai fornitori di servizi di comunicazione e/o di energia elettrica;
azioni di terzi o di altri utilizzatori connessi alla rete;
attacchi da parte di pirati informatici, ladri, hacker, cracker, virus, ecc.
g. Resta poi inteso ed accettato dal CLIENTE che, in caso di malfunzionamenti, disservizi e/o mancato rispetto del livello di qualità garantito per il servizio, NEEN risponderà nei confronti del CLIENTE esclusivamente nei limiti di quanto previsto nello “SLA – Service Level Agreement” di riferimento. In tal senso il CLIENTE rinuncia a qualsivoglia diversa richiesta di danni e/o indennizzi.
h. NEEN non risponde infine per la mancata funzionalità di Servizi sussidiari e/o connessi e/o aggiuntivi e/o interdipendenti con un servizio principale del quale il CLIENTE abbia dato disdetta o di cui per qualsiasi altro motivo sia cessata la fornitura da parte di NEEN.
Art. 8 – Sicurezza delle informazioni e responsabilità nell’utilizzo delle chiavi di accesso al sistema
a. Qualora il servizio preveda l’assegnazione e l’utilizzo di una o più parole chiave private (‘password’), il CLIENTE è tenuto a custodirle con la massima diligenza e riservatezza e a non trasferirle o concederle a terzi o comunque a farlo sotto la propria assoluta responsabilità.
b. In caso di sottrazione, danneggiamento o perdita di riservatezza delle password, il CLIENTE si impegna a darne tempestiva comunicazione a NEEN.
c. Il CLIENTE è responsabile unico dell’utilizzo del servizio effettuato tramite password e dunque risponderà anche dell’utilizzo da parte di terzi non autorizzati.
d. Le parti convengono che i “logs” attestanti il funzionamento del servizio generati e conservati a cura di NEEN costituiscono piena prova degli atti compiuti dalle parti.
Art. 9 –Assistenza tecnica e manutenzione
a. NEEN provvederà alla assistenza tecnica hardware e software ove prevista dal servizio, finalizzata al mantenimento in efficienza dello stesso.
b. In ogni caso, non rientrano negli obblighi del presente accordo interventi per disservizi e/o guasti causati o direttamente imputabili ad imperizia e/o negligenza del CLIENTE o al malfunzionamento di apparati di proprietà del CLIENTE. Per la risoluzione di tali problematiche, NEEN interverrà con il proprio personale tecnico al costo di euro 100,00 (cento) oltre iva per ogni ora o frazione di ora.
c. E’ garantito un supporto telefonico di “Help-Desk” per i primi 60 gg. seguenti alla attivazione del servizio, decorsi i quali rimarrà disponibile un servizio di assistenza tecnica via email.
Art. 10 – Durata del contratto e rinnovo tacito
a. Il contratto di fornitura del servizio avrà una durata pari al periodo di tempo selezionato dal CLIENTE in fase d’ordine o, ove ciò non sia previsto, pari al periodo di tempo indicato nel pannello di controllo “neen.do” in base alla tipologia di servizio prescelta, con decorrenza dal giorno della sua attivazione, che verrà comunicata via email da NEEN all’indirizzo fornito a tale scopo dal CLIENTE.
b. Alla scadenza fissata per il servizio prescelto, il Contratto, fatta eccezione per i servizi di “nomi a dominio” e di PEC salvo diverso accordo, si intenderà tacitamente rinnovato per periodi di egual durata fino a che una delle parti non provvederà a dare comunicazione di disdetta all’altra a mezzo raccomandata a/r o PEC (Posta Elettronica Certificata) almeno 30 giorni prima di tale data.
c. In caso di disdetta oltre il termine consentito, tale disdetta non avrà effetto sulla nuova annualità o sul diverso periodo di fornitura. In tal caso l’utente sarà dunque tenuto a corrispondere l’intero corrispettivo previsto per il servizio fino alla naturale scadenza.
d. Il CLIENTE prende atto ed accetta che l’eventuale disdetta deve essere effettuata specificatamente per ogni singolo servizio attivato, non sussistendo per quanto riguarda la fornitura dei servizi alcun tipo di gerarchia e/o sussidiarietà tra di essi. La disdetta di uno o più servizi non avrà dunque effetto alcuno sugli altri servizi non disdettati.
Art. 11 – Interruzione anticipata e recesso da parte di NEEN
a. Ove il CLIENTE decida di interrompere anticipatamente il contratto sarà comunque tenuto a versare l’intero corrispettivo previsto fino alla fine del contratto e ove vi abbia già provveduto nulla avrà diritto a richiedere in restituzione o a qualsiasi altro titolo, fatto salvo quanto previsto ai punti 5.d e 12.b. In tali ultime ipotesi e in quella prevista al punto b del presente articolo il CLIENTE sarà tenuto unicamente a corrispondere la quota parte di corrispettivo corrispondente al periodo di fruizione del servizio.
b. NEEN si riserva la facoltà di recedere dal presente contratto e dunque di interrompere la fornitura dei servizi con un preavviso, da comunicarsi a mezzo raccomandata a/r o PEC (Posta Elettronica Certificata), di almeno 60 giorni. In tal caso il CLIENTE sarà tenuto unicamente a versare la quota parte di corrispettivo corrispondente al periodo di fruizione del servizio.
Art. 12 – Modifica caratteristiche del servizio
a. Il CLIENTE prende atto ed accetta che i servizi oggetto del presente contratto sono caratterizzati da tecnologia in continua evoluzione e che per questi motivi NEEN abbia facoltà di modificare le caratteristiche tecniche, apparecchiature, modalità di fornitura, luogo di collocazione dei server e fornitori, e di variare le condizioni dell'offerta in qualsiasi momento e senza preavviso, quando ciò sia reso necessario dall’evoluzione tecnologica e da esigenze di fornitura e/o organizzazione.
Resta inteso che per i contratti conclusi anteriormente a modifiche o variazioni saranno comunque garantiti livelli qualitativi del servizio non inferiori a quelli convenuti.
b. Qualora NEEN modifichi le presenti Condizioni, dette modifiche saranno comunicate al Cliente mediante email o pubblicazione sul sito web www.neen.it.
Le predette modifiche avranno effetto decorsi 15 giorni dalla data della loro comunicazione. Nello stesso termine il CLIENTE potrà esercitare la facoltà di recesso dal contratto con comunicazione scritta inviata a mezzo raccomandata a/r o PEC (Posta Elettronica Certificata) come previsto al precedente punto 9a.
In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del CLIENTE, nei termini e nei modi sopra indicati, le variazioni si intenderanno da questi definitivamente conosciute ed accettate.
Art. 13 – Diritti di proprietà industriale ed intellettuale
a. NEEN è proprietaria/licenziataria dei software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e dato eventualmente fornito al CLIENTE in esecuzione del presente contratto.
b. E’ vietato per il CLIENTE la riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione, con qualunque mezzo e in qualunque modo effettuata, del software e dell’altro materiale di proprietà di NEEN o di cui essa è licenziataria se non nei limiti di quanto necessario per usufruire del servizio.
c. Qualsiasi materiale che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di terzi e che sia messo a disposizione del CLIENTE tramite la fornitura del servizio, dovrà essere da questi utilizzato nel rispetto di tali diritti. Il CLIENTE assume ogni responsabilità in proposito, e si impegna a manlevare ed a tenere indenne, ora per allora, NEEN da qualsiasi conseguenza pregiudizievole che dovesse derivare ad un utilizzo non conforme alle disposizioni sopra indicate comprese le violazioni di segni distintivi, nomi e denominazioni commerciali utilizzate o registrate come marchi d’impresa.
d. Il CLIENTE si impegna inoltre a mantenere riservate e a non comunicare ad alcun soggetto, senza previa autorizzazione scritta da parte di NEEN, le informazioni riguardanti i procedimenti e le tecniche del servizio di cui il CLIENTE venga a conoscenza in esecuzione del contratto, nonché ogni altra informazione relativa all’organizzazione di NEEN e alle sue iniziative commerciali e promozionali, così come quelle concernenti le condizioni economiche del presente contratto.
Art. 14 – Modalità di comunicazione di disservizi o malfunzionamenti e termini di intervento
a. In caso di rilevamento di disservizi e/o malfunzionamenti del servizio, il CLIENTE è tenuto a darne comunicazione a NEEN per iscritto con email all’indirizzo support@neen.it o a mezzo fax al numero 02.45485432.
b. NEEN avrà facoltà di intervenire per la risoluzione del problema entro i termini, alle condizioni e con le modalità indicate nella versione di “SLA – Service Level Agreement” applicabile al rapporto.
Art. 15 – Nomi a dominio “Domain Registration”
a. Nel caso in cui il servizio prescelto preveda la registrazione di un “nome a dominio” indicato dal CLIENTE, NEEN provvederà ad inoltrare la richiesta di registrazione presso l'Autorità a ciò preposta, senza assumere responsabilità alcuna in caso di rigetto di tale richiesta, ovvero di successiva revoca. In ogni caso, NEEN costituisce un mero tramite e non sarà considerata responsabile per qualsivoglia danno subito dal CLIENTE in relazione all'attività di registrazione di nomi a dominio.
b. Il CLIENTE si impegna a rinunciare all’assegnazione, alla registrazione e all’utilizzo del nome di dominio, qualora risulti, a seguito di contestazioni, che il medesimo comporti una lesione dei diritti di esclusiva di terzi soggetti e si obbliga a manlevare e mantenere indenne NEEN da ogni eventuale conseguenza pregiudizievole dipendente dalla registrazione e dall'utilizzo del nome a domino.
c. NEEN non è in alcun modo responsabile per eventuali ritardi, a lei non imputabili, nell’assegnazione e registrazione dei domini richiesti dal CLIENTE.
d. In caso di controversia con terzi in merito al contenuto del sito web, ovvero al nome a dominio registrato, NEEN si riserva di interrompere immediatamente il servizio in attesa della definizione della controversia, restando in ogni caso escluso ogni rimborso, indennizzo o responsabilità di NEEN per il mancato utilizzo dei servizi nel periodo di interruzione.
Art. 16 – Ritardo nei pagamenti ed interessi
a. In caso di ritardo nel pagamento del corrispettivo del servizio verranno applicati gli interessi di mora secondo il D.Lgs 231/2002 o subordinatamente, nella sola eventualità di inapplicabilità di tale normativa, di interessi legali.
b. Eventuali morosità del CLIENTE derivanti dal mancato pagamento del corrispettivo o frazioni di esso relative al servizio fatturato e i cui documenti fiscali sono venuti a scadenza da oltre 30 giorni comporteranno la sospensione di qualsiasi servizio da parte di NEEN, ivi comprese eventuali richieste di trasferimento e/o rinnovo di domini.
Art. 17 – Sospensione del servizio
a. NEEN avrà facoltà di sospendere, senza preavviso, l’erogazione del servizio qualora sussista una delle seguenti fattispecie:
il CLIENTE sia in una condizione di morosità derivante dal mancato pagamento della frazione di corrispettivo del servizio fatturato e i cui documenti fiscali sono venuti a scadenza da oltre 30 giorni; in tal caso la riattivazione del servizio sarà subordinata all’estinzione della morosità comprensiva del pagamento degli interessi di mora e del costo di riattivazione del servizio;
il CLIENTE si renda parte attiva in tentativi di violazione dei sistemi informatici di NEEN o di terzi per mezzo del servizio;
il CLIENTE utilizzi il servizio contro le norme imperative, l'ordine pubblico e il buon costume o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa, o danno diretto o indiretto a terzi e di tentare di violare comunque il segreto delle comunicazioni private;
il CLIENTE costituisca una situazione di pericolo e/o di instabilità per i servizi di NEEN o interferisca con la sicurezza dei server e delle altre apparecchiature di NEEN o con i dati in essi contenuti, a seguito di sue attività di programmazione e/o di utilizzo illegale o improprio del servizio;
il CLIENTE abbia violato le regole di Policy del servizio;
il CLIENTE ometta di fornire a NEEN la documentazione richiesta a comprovare l’identità del CLIENTE stesso, o necessaria per completarne i dati;
qualora l’Autorità Giudiziaria o Amministrativa aventi funzioni di controllo dispongano la fine di violazioni commesse dal CLIENTE.
b. Nel periodo di sospensione dovuta ad una delle cause sopra indicate, il CLIENTE è comunque tenuto al pagamento del servizio.
c. Il servizio verrà riattivato alla rimozione da parte del CLIENTE della causa che ne ha determinato la sospensione, salvo quanto previsto al punto che segue.
d. Decorsi giorni 30 (trenta) di sospensione senza che il CLIENTE abbia provveduto a rimuovere la causa di sospensione, il servizio si intenderà definitivamente cessato ai sensi del successivo art. 18 e i dati del CLIENTE verranno rimossi ed eliminati dai server di NEEN nei termini ivi indicati.
e. Il CLIENTE non potrà avanzare alcuna richiesta risarcitoria o di indennizzo in caso di sospensione o cessazione del servizio per una delle cause sopra indicate né per l’eventuale conseguente perdita dei dati.
Art. 18 – Cessazione del servizio
a. In caso di cessazione del servizio per qualunque causa determinata, ivi compresa la naturale scadenza del servizio, il CLIENTE sarà tenuto ad asportare tutti i propri dati presenti sui server di NEEN entro i successivi 5 giorni lavorativi.
b. Decorso tale termine, NEEN procederà alla eliminazione definitiva dei dati del CLIENTE.
c. Il CLIENTE solleva NEEN da ogni responsabilità circa la perdita o eliminazione dei dati dovuta ad errori o mancato trasferimento dei dati stessi entro i termini convenuti al punto a).
Art. 19 – Clausola risolutiva espressa e penali
Nel caso in cui si verifichi uno dei seguenti eventi:
reiterato invio di messaggi di spam non richiesti dai destinatari;
utilizzo del servizio per la conservazione o diffusione di materiale pornografico, pedopornografico e osceno, di materiale offensivo, contrario alla morale e/o al buon costume, avente scopi contrari all’ordine pubblico e/o alla sicurezza nazionale, o comunque di materiale lesivo dei diritti di terzi;
utilizzo del servizio per la conservazione o diffusione di materiale protetto da leggi sul diritto d’autore (es. software non originali, brani musicali e o video, in qualsiasi formato realizzati, non originali) o di informazioni o banche dati in contrasto o senza il rispetto della vigente normativa;
mancato pagamento del corrispettivo decorsi 60 giorni dalla scadenza del documento fiscale;
inottemperanza del CLIENTE entro 30 giorni dalla richiesta di NEEN all’eliminazione dell’errore accertato nel codice dei linguaggi eseguibili o alla rimozione del software interferente con le funzionalità o la sicurezza del server NEEN o delle altre apparecchiature di NEEN;
inottemperanza del CLIENTE entro 30 giorni dalla sospensione del servizio alla rimozione della causa che ne ha determinato la sospensione ai sensi dell’art 15;
comunicazione da parte del CLIENTE di dati per l’attivazione o fruizione del servizio che risultino essere falsi;
sottoposizione del CLIENTE a fallimento o altre procedure concorsuali;
è riconosciuto a NEEN il diritto di risolvere il contratto di fornitura a sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. mediante comunicazione da parte di NEEN al CLIENTE a mezzo di lettera raccomandata a/r o tramite PEC (Posta Elettronica Certificata) dell’intenzione di avvalersi del diritto previsto dalla citata norma.
In tal caso il CLIENTE sarà tenuto al versamento del corrispettivo per l’intera durata del servizio e ove vi abbia già provveduto non avrà diritto ad alcuna restituzione, incamerando NEEN tale importo a titolo di penale per l’inadempimento del CLIENTE.
Art. 20 – Controversie e foro esclusivo
a. La fornitura dei Servizi NEEN è regolata dalla legge italiana.
b. Per qualsivoglia controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto di fornitura sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Milano.
Art. 21 – Dati del CLIENTE, sede e modalità delle comunicazioni
a. Il CLIENTE si impegna a comunicare a NEEN i propri dati personali necessari all'integrale e corretta esecuzione del contratto; garantisce, altresì, sotto la propria personale ed esclusiva responsabilità, che i predetti dati sono corretti, aggiornati e veritieri e che consentono di individuare la sua vera identità.
b. Il CLIENTE si impegna a comunicare a NEEN ogni variazione dei dati forniti, tempestivamente e comunque entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal verificarsi della predetta variazione, ed altresì a fornire in qualsiasi momento, previa richiesta di NEEN, prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza e, se del caso, della propria qualità di legale rappresentante della persona giuridica richiedente o intestataria del servizio. Al ricevimento della suddetta comunicazione, NEEN potrà richiedere al CLIENTE documentazione aggiuntiva diretta a dimostrare le variazioni comunicate. Nel caso in cui il CLIENTE ometta di fornire a NEEN la predetta comunicazione o la documentazione richiesta, oppure nel caso in cui abbia fornito a NEEN dati che risultino essere falsi, non attuali o incompleti o dati che NEEN abbia motivo di ritenere tali, NEEN si riserva il diritto di:
rifiutare la richiesta inoltrata dal CLIENTE avente ad oggetto operazioni da eseguire in riferimento al servizio;
sospendere i servizi con effetto immediato, senza preavviso ed a tempo indeterminato;
annullare e/o interrompere senza preavviso eventuali operazioni di modifica dei dati associati al servizio;
risolvere il contratto trattenendo a titolo di penale le somme pagate dal CLIENTE.
c. Resta salvo, in ogni caso, il diritto di NEEN di richiedere al CLIENTE il risarcimento del maggior danno e resta, altresì, inteso che il CLIENTE non potrà avanzare nei confronti di NEEN alcuna richiesta di rimborso, indennizzo e/o risarcimento danni per il periodo di tempo in cui non ha usufruito del Servizio.
d. Qualsiasi comunicazione relativa al contratto in essere dovrà essere effettuata per iscritto a mezzo lettera raccomandata a/r o tramite PEC (posta Elettronica Certificata) da inviarsi presso l’indirizzo fisico o elettronico (ove attiva la PEC) indicato nel presente accordo.
E’ fatto obbligo per ciascuna parte di comunicare tempestivamente all’altra eventuali mutamenti di indirizzo, e in difetto di ciò le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate e giunte a buon fine presso l’indirizzo originario.
e. Il CLIENTE è tenuto all’acquisto del servizio a comunicare a NEEN la email cui inviare le comunicazioni relative all’attivazione e gestione del servizio. In mancanza, il servizio si intenderà decorrente dalla data in cui NEEN avrà attivato la fornitura.
Art. 22 – Cessione del contratto
a. Il CLIENTE non potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte, il contratto di fornitura, né i diritti e/o gli obblighi da esso scaturenti.
b. La rivendita a terzi totale o parziale dei servizi forniti da NEEN è consentita solo ove espressamente prevista dalle parti o dalle caratteristiche del servizio stesso e non costituirà cessione del contratto, rimanendo in ogni caso NEEN vincolata per le obbligazioni assunte solo nei confronti del CLIENTE.
In tal caso opereranno le responsabilità e le limitazioni stabilite nel documento “Descrizione del servizio”.
c. Il CLIENTE, ai sensi dell’art. 1406 e ss. c.c. presta fin d’ora il proprio consenso affinché NEEN possa cedere i contratti di fornitura a terzi, che manterranno i livelli di servizio concordato.
Art. 23 –Trattamento dei dati
a. Il CLIENTE prende atto e accetta l'esistenza del registro elettronico del funzionamento del servizio (log di sistema), compilato e custodito a cura di NEEN o da terzi appositamente autorizzati e finalizzato ad identificare la provenienza della connessione. Il contenuto dei log ha il carattere della riservatezza assoluta e potrà essere esibito solo ed esclusivamente su richiesta delle Autorità competenti.
b. Il CLIENTE prende atto ed accetta che la registrazione di un nome a dominio comporta l'inserimento dei suoi dati personali all'interno di un registro pubblicamente accessibile conservato presso la Registration Authority competente per l’estensione scelta.
c. Ai sensi dell’art. 13 del decreto legislativo n.196 del 30.6.2003, il CLIENTE acconsente al trattamento dei propri dati personali, dichiarando di essere stato informato circa le finalità e le modalità di trattamento dei propri dati, secondo quanto previsto dal sopra citato articolo di legge.
d. NEEN, in ogni caso, dichiara che i dati sensibili del CLIENTE verranno trattati secondo quanto previsto dal decreto legislativo n.196 del 30.6.2003, ed utilizzati o diffusi unicamente ai fini di cui al presente contratto.
e. Ai sensi dell'art.7 del medesimo decreto il CLIENTE ha diritto ad avere conferma dell'esistenza di dati che lo riguardano, a modificarli e aggiornarli e, per motivi legittimi a cancellarli o opporsi al loro trattamento. Si informa che il Titolare del trattamento dei dati è la società NEEN, nella persona del legale rappresentante pro tempore.
f. Il CLIENTE autorizza infine NEEN all’utilizzo dei dati per comunicazioni su nuovi servizi, servizi aggiuntivi od altre iniziative promozionali riconducibili a NEEN o suoi partner.
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References: art. 11

Art. 2

Art. 4

Art. 5

Art. 6

Art. 7

Art. 8

Art. 9

Art. 10

Art. 11

Art. 12

Art. 13

Art. 14

Art. 15

Art. 16

Art. 17
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Art. 18

Art. 19

Art. 20

Art. 21

Art. 22

Art. 23