Source: https://issuu.com/xiomareca/docs/de-ma-01_manual_de_calidad_actualiz
Timestamp: 2017-09-20 23:12:27+00:00

Document:
De ma 01 manual de calidad actualizado by xiomara rendon - issuu
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 2 de 42
Considero que un Sistema de Gestión de Calidad, posibilitan la organización en términos de eficacia y eficiencia en todas las acciones que se implementan en los diferentes procesos que lo conforman, garantizando la excelencia en el servicio educativo a través de las oportunidades de mejora que se brindan en la evaluación y seguimiento permanente, cualificando la gerencia de la institución y todo lo que gira alrededor de la misma, fortaleciendo el trabajo en equipo, el compromiso y el sentido de pertenencia de todos los actores del proceso educativo. En consecuencia considero mi deber, mantener como política general de la INSTITUCION EDUCATIVA ALEJANDRO VÉLEZ BARRIENTOS el mejoramiento de la calidad bajo la norma ISO 9001, versión 2008. Es mi compromiso promover, implementar y sostener el Sistema de Gestión en Calidad de la institución que dirijo. Asumo la responsabilidad de promover el trabajo en equipo, asumir el liderazgo, delegar responsabilidades y posibilitar los recursos; además fortalecer permanentemente el desarrollo del talento humano, con miras a consolidar la institución como una empresa gestora del conocimiento y de los valores humanos, que den cumplimiento a la filosofía ALEJANDRINA:” FORMACIÓN INTEGRAL DESDE EL
Luz Ivonne Yepes Cargo: Rectora
Fecha de elaboración: Febrero 20 /13 Fecha de Aprobación: Febrero 28/13
Archivo: Rectoría Versión: 02
FORMACION INTEGRAL DESDE EL ACOMPAÑAMIENTO PEDAGOGICO Y LA HUMANIZACION DE LA EDUCACION
INSTITUCIÓN EDUCATIVA ALEJANDRO VÉLEZ BARRIENTOS DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 3 de 42
El Manual de la Calidad presenta en forma coherente la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.) de la Institución Educativa Alejandro Vélez Barrientos del municipio de Envigado, basado en los estándares de calidad que aseguran el Diseño y la prestación del Servicio Educativo.
Este Manual de la Calidad se encuentra a disposición de todos aquellos interesados en nuestro S.G.C. como guía fundamental para el buen entendimiento de la estructura, composición y propósito, debe ser utilizado como instrumento para diseñar, revisar, implementar y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad del Diseño y la Prestación del Servicio Educativo en la Institución Educativa Alejandro Vélez Barrientos.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 4 de 42
El presente Manual de Calidad tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de
Calidad de la Institución Educativa
Alejandro Vélez Barrientos, basado en la norma internacional ISO 9001:2008 para proporcionar un Servicio Educativo Integral, que cumpla con los requisitos de nuestros Usuarios,
así como los legales y reglamentarios
y con la Política y Objetivos de
Calidad establecidos por la Institución.
Diseño y prestación del servicio en educación formal para los niveles de preescolar, básica y media.
Exclusiones De acuerdo al alcance establecido para el sistema de gestión de calidad desarrollado para la Institución, se han determinado como exclusiones las siguientes: Son aplicables todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, con EXCLUSIÓN del numeral 7.6 “CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN”, ya que aquellos
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 5 de 42
procesos de nuestro Sistema de Gestión de Calidad que requieren dispositivos de medición para la prestación del Servicio Educativo, son contratados externamente. En el caso del software académico, la Institución no tiene participación en la selección del proveedor y la validación del programa seleccionado. Sin embargo, se verifica la correcta aplicación de los criterios establecidos en el Sistema de Evaluación Institucional. En el caso del restaurante escolar, la Institución no tiene participación en la selección del proveedor y aquellos proveedores contratados pasaron por un proceso licitatorio que lo valida para la prestación del servicio. Adicionalmente, el municipio hace inspecciones periódicas de la manipulación de alimentos y cumplimiento de condiciones de salubridad. La institución verifica periódicamente, a través del proceso de Gestión de Comunidad, el cumplimiento de condiciones para la prestación del servicio.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 6 de 42
La Institución Educativa Alejandro Vélez Barrientos es un establecimiento Público constituido, según Resolución No. 15420 del 8 de noviembre de 2002, que atiende los niveles de Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria y Media Académica, es de carácter mixto, con dos jornadas mañana y tarde. Cuenta con una Sede Principal ubicada en la Cra 45 C No. 39 sur del Barrio Alcalá zona 8, teléfonos 276 26 23 y 3 32 45 23 y la Sede Alto las Flores en la Cra 40 No.49 D sur 28 del Barrio Alto las Flores zona 7, teléfono 2 70 11 78.Es administrado por la Secretaría de Educación el municipio de Envigado, actualmente su Representante Legal es la Rectora Luz Ivonne Yepes Flórez.
MISIÓN Somos una institución educativa reconocida por su formación y exigencia académica
pedagógico desde la humanización de la educación, formando seres humanos íntegros que se ven reflejados en el buen ambiente escolar y los resultados de pruebas externas.
VISIÓN En el año 2020 seremos reconocidos a nivel local y departamental por ser una Institución que genera procesos investigativos por medio del uso pedagógico de las Elaborado por:
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 7 de 42
TIC, planifica espacios culturales y deportivos como parte de la formación integral de las familias, sensibiliza a sus estudiantes en torno a la formación ambiental y fortalecen la comprensión lectora en su lengua materna y en una lengua extranjera como eje transversal de la formación académica, contando con un personal administrativo, directivo y docente competente para la prestación del servicio. LEMA: “Formación Integral desde el Acompañamiento Pedagógico y la Humanización de la Educación”
PRINCIPIOS, VALORES Y FUNDAMENTOS QUE NOS ORIENTAN:  Somos fraternales, solidarios, amistosos, sociables.  Propiciamos la convivencia: Comprometidos con el mejoramiento continuo realizando acciones que propician la calidad.  La Excelencia es nuestro compromiso: Vivimos en ambientes de aprendizaje que propician el respeto y la tolerancia a la diversidad  Sentimos respeto por la diferencia: Sentimos, imaginamos, nos inspirarnos y descubrimos con alegría el mundo que nos rodea, reconociendo la investigación como base de solidez y de innovación.  Nos reconocemos en la creatividad y la libertad responsable: Vivenciamos actos de fe para nuestro crecimiento y desarrollo espiritual.  Creemos en un poder Superior que nos acompaña y guía.  Valores: Servicio, fraternidad, trascendencia, compromiso, liderazgo.
CÓDIGO: DE-MA-01
MODELO PEDAGÓGICO ADOPTADO POR LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
PROPUESTA PEDAGÓGICA HUMANISTA DESARROLLISTA Meta: Promoción del ser humano desde el ser, el saber y el hacer
Desarrollo: Ser humano integral.
Alumno -------Maestro:(facilitador acompañante del pedagógico)
Contenidos: Se hace la programación entorno a las macro competencias del ser humano: EL SER, EL SABER Y EL HACER
Maestro y proceso
Método: Creación de ambientes para la investigación, donde se posibilite La comunicación consigo mismo y con los demás, el manejo corporal armónico, el pensar coherente, el desenvolvimiento emotivo y la expresión creativa.
El modelo pedagógico de la Institución Educativa, se basa en el fortalecimiento didáctico de las áreas del saber inmersas en el plan de estudios, la construcción Elaborado por:
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 9 de 42
epistemológica de los saberes orientan el procedimiento didáctico del proceso enseñanza aprendizaje. Se orienta al desarrollismo en la medida en que fortalece la estructura cognitiva del pensamiento de los estudiantes y posibilita la interacción social en la construcción de los saberes específicos desde las macro competencias del ser humano: Ser, Saber y Hacer.
RESEÑA HISTÓRICA: La historia de nuestra institución se divide en 3 etapas: Escuela, Colegio e Institución Educativa. La Escuela ubicada en el barrio la Mantellina llevó dicho nombre a solicitud de la comunidad, fue aprobado por el decreto 045 de febrero de 1968. No aparecen archivos de calificaciones, ni matriculas de los años 1968, 1969 y 1970, la encargada del plantel era Hercilia Zuluaga y como profesoras estaban Amparo y Matilde Grajales. En febrero de 1971 llega como directora la Sra. Margarita Salazar de Jaramillo en reemplazo de Hercilia Zuluaga; quién encontró tres grupos y la docente Matilde Grajales, con lo cual se inició el objetivo principal: Dar un cambio total a la planta física y la dotación de la misma con el fin de dirigir la construcción de un verdadero local que llenara las necesidades del Barrio Alcalá. En febrero de 1971 Margarita Salazar solicitó el cambio de nombre de Mantellina por Alejandro Vélez Barrientos, hombre ilustre de Envigado y fue aceptado por Secretaria de Educación por resolución 0901 de Julio 28 de 1971. El terreno de la Escuela fue donado por el Señor Pedro Luis Restrepo, ubicado en la calle 39 sur No. 45 C 9 donde hoy se encuentra. La construcción del local se realizó por etapas: La primera planta, fue construida por la Acción Comunal, Padres de Familia, Fundadores, abogados a tan difícil labor, nombrando entre ellos a las familias: Holguín, Montoya Hincapié, Saldarriaga, Mesa, Vélez, Arango y otras. Elaborado por:
El apoyo y ayuda del
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 10 de 42
Padre Pablo Villegas López es digno de resaltar. La segunda etapa, se realizó con el aporte directo del Municipio de Envigado; En resumen la planta física quedó adaptada así: Ocho aulas para dieciséis grupos en dos jornadas, un patio de recreo, una sala para la Dirección, una aula para Educación Física y Cruz Roja, dos unidades sanitarias ubicadas en cada corredor.
En 1978 Doña Margarita Salazar de J. se retiró como jubilada y fue reemplazada por María del Socorro Álvarez Ochoa como Directora Encargada. En febrero 5 de 1979 llegaron María del Socorro Londoño y Rosa Amanda Aristizabal, en reemplazo de María del Socorro Álvarez, quién fue nombrada como Directora Técnica y de Rosalina Loaiza.
Rosa Amanda Aristizabal se encargó del preescolar,
el cual fue creado en enero 30 de 1980 según resolución 126 de marzo 30 de 1980 con capacidad para 30 alumnos en edad de 5 años.
Más tarde en 1985 se creó otra plaza para preescolar encargándose de él Gloria Stella Ángel de CEl ICCE (INSTITUTO DE CONSTRUCCIÓN ESCOLARES) inicio la construcción del Aula Múltiple en terreno adjunto a la escuela, a solicitud de la directora. Fue recibido ya terminado el 1° de septiembre con la dotación de 80 sillas metal madera, agradecimientos y acto especial para recibirlo. En 1981 trasladaron por fusionar grupos, tres profesoras: Gladys Paula González, Amanda Pérez M. y Rosmira Agudelo quedando 12 grupos y 12 Docentes. En febrero de 1990 se amplió la planta física para dar espacio a la Universidad Cooperativa de Colombia en Comodato por el Municipio de Envigado hasta 1993. Inclusive en 1994 se trasladaron los grados sextos del Liceo Comercial con dirección del Sr. Guillermo López para la planta física que ocupaba la Universidad. La Escuela labora en la mañana hasta las 12:30 m y el Comercial de 12.30 a 6.00 p.m. Se celebraron las Bodas de Porcelana en el mes de julio de 1991, de lo cual queda Elaborado por:
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 11 de 42
constancia en el archivo. Julio 18 de 1995 sale jubilada la directora de la escuela señora María del Socorro Álvarez Ochoa cariñosamente llamada Sonia, y en su reemplazo es nombrado el señor John Bayron Osorio Saldarriaga, procedente de la vereda de Pantanillo del Municipio de Envigado. Hasta el año 1998 conservó el mismo nombre y a partir de 1999 se convierte a Colegio Alejandro Vélez Barrientos dando respuesta al anhelo y proyecto de la Comunidad Educativa con aprobación de la Junta Municipal de Educación para dar cumplimiento a objetivos y propósitos de la Ley General de Educación.
Nuestro proyecto busca mejorar la calidad de la educación básica con articulación del nivel completo de Preescolar con sus grados: (Pre jardín, Jardín y transición) y apertura del ciclo de secundaria con los grados séptimos, octavo y noveno.
Durante el año de 1999 se fecunda la idea de crear una Banda Marcial para la Institución; en este proyecto se involucran miembros de la Comunidad Educativa creando un Comité. Después de realizar gran cantidad de actividades, esfuerzos, gestiones y contactos, el proyecto se hizo realidad durante el año 2000. Por disposición de la Secretaría de Educación Municipal, se inició el grado noveno, aumentando considerablemente la cantidad de alumnos y personal docente. Se constituyó y dotó la Sala de Informática y se realizó la construcción de la cubierta del patio de recreo y los diseños para la construcción del bloque con cuatro niveles, adecuado a las necesidades de crecimiento de nuestra Institución. Por resolución N° 15420 del 8 de noviembre de 2002, de la Secretaría de Educación Municipal se denomina Institución Educativa Alejandro Vélez Barrientos, sin fusión de otras escuelas, por presentar los niveles básicos exigidos por la ley: Preescolar, Básica Primaria y Básica Secundaria. Elaborado por:
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 12 de 42
En Noviembre de 2007 se decide que la Institución Educativa Alejandro Vélez Barrientos acoja al Centro Educativo Rural Alto Las Flores como sección, aumentándose así la cantidad de Docentes, alumnos, Sedes y la cobertura a más extensión del Municipio y a una mayor población. En el mes de diciembre del año 2010 termina su gestión administrativa el Rector John Bayron Osorio Saldarriaga para hacer uso de su jubilación y en su remplazo en el mes de enero del año 2011 asume la Rectoría de la Institución la Licenciada Luz Ivonne Yepes Flórez.
POBLACIÓN: La Institución Educativa Alejandro Vélez Barrientos, atiende población de estratos socio-económicos 3 y 4 provenientes del Barrio Alcalá y los alrededores, del municipio de Envigado.
La población estudiantil está conformada por 1163 estudiantes matriculados, 660 de ellos son hombres y 503 son mujeres. Existen algunos estudiantes con necesidades educativas y dificultades en el aprendizaje, clasificadas por el profesional como Déficit de Atención con Hiperactividad y en condiciones de vulnerabilidad que son atendidos por la Secretaría de Educación en un convenio con el Ágora, quienes ofrecen orientación, capacitación y apoyo a los Docentes con estrategias pedagógicas que garanticen los procesos de inclusión en el aula.
La Institución cuenta con 34 Docentes
quienes poseen la siguiente formación un
bachiller pedagógico, cinco normalistas superiores, once profesionales pedagógicos o licenciados, quince postgrados pedagógicos, un profesional, un magister.
El cuerpo administrativo cuenta con un Rector y dos Coordinadores con funciones académicas y de convivencia. Elaborado por:
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 13 de 42
Un equipo de Servicios Administrativos conformado por una Secretaria Académica, una Secretaria Auxiliar y una Bibliotecaria. Y un equipo de servicios generales conformado por dos aseadoras, cuatro conserjes para tres turnos mañana, tarde y noche de lunes a sábado y dos conserjes para domingos y festivos en turnos día, noche.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 14 de 42
Sistema de Gestión de Calidad Política de Calidad: la Institución Educativa Alejandro Vélez Barrientos está comprometida en satisfacer las necesidades y expectativas de los estudiantes, mediante la prestación de un servicio educativo integral, garantizando un excelente nivel académico, el fortalecimiento de la convivencia ciudadana y el crecimiento en valores, orientado a la construcción de un proyecto de vida y la proyección comunitaria, contando con un equipo competente de personal directivo, docente, administrativo y de apoyo comprometidos en la búsqueda del mejoramiento continuo de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Objetivos de Calidad: 1. Satisfacer las necesidades y expectativas de los padres de familia y estudiantes, mediante la prestación de un servicio educativo integral, asegurando la permanencia y continuidad en la I.E. 2. Garantizar un excelente nivel académico, un fortalecimiento de la convivencia ciudadana y el crecimiento en valores, mediante un currículo pertinente por competencias que posibilite el acceso a la educación superior, un buen desempeño laboral y/o social. 3. Garantizar el desempeño eficiente del personal, a través del desarrollo de sus competencias, con el fin de fortalecer la prestación del servicio educativo. 4. Fortalecer la mejora continua de los procesos, mediante la implementación de acciones de mejora, facilitando la calidad del servicio educativo.
Basados en esta premisa diseñamos nuestro sistema de gestión de calidad en tres
componentes Procesos estratégicos (Gestión Directiva), proceso Misionales (Gestión Académica), y proceso de Apoyo (Gestión Administrativa y de Comunidad). Cada uno con sus respectivos procedimientos los cuales podemos observar en el siguiente Mapa de Procesos:
PROCESOS ESTRATEGICOS DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
EVALUACION Y MEJORA DEL SGC
PROCESOS MISIONALES GESTION ACADEMICA REGISTRO Y MATRICULA
PROCESOS DE APOYO GESTION ADMINISTRATIVA Y COMUNIDAD GESTION DOCUMENTAL
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 16 de 42
MATRIZ DE CORRELACION DE DIRECTRICES INSTITUCIONALES DIRECTRICES DE CALIDAD
Prestación de un servicio educativo integral
Garantizar un excelente nivel académico, un fortalecimiento de la convivencia ciudadana y el crecimiento en valores, mediante un currículo pertinente por competencias
PROCESOS RELACIONADOS Direccionamiento Estratégico
Eficacia del SGC 80%
Nivel Pruebas SABER SUPERIOR Rendimiento académico
Satisfacer las necesidades y expectativas de los estudiantes
Equipo competente de personal directivo, docente, administrativo y de apoyo
Garantizar el desempeño eficiente del personal, a través del desarrollo de sus competencias, con el fin de fortalecer la prestación del servicio educativo
Fortalecer la mejora continua de los procesos, mediante la implementación de acciones de mejora, facilitando la calidad del servicio educativo.
32% Promoción estudiantes 93%
Satisfacer las necesidades y expectativas de los padres de familia y estudiantes, mediante la prestación de un servicio educativo integral, asegurando la permanencia y continuidad en la I.E
Evaluación Mejoras
Permanencia de los estudiantes 95% Nivel de satisfacción de los beneficiarios con los servicios de apoyo 80% Nivel de Ejecución Presupuestal 80% Eficacia en mantenimientos Institucionales 90%
Nivel de desempeño del personal 90%
Eficacia en acciones de mejora. 80% Nivel de satisfacción de los beneficiarios. 85%
DESDE EL ACOMPAÑAMIENTO PEDAGOGICO Y LA HUMANIZACION DE LA EDUCACION INTEGRAL FORMACION EDUCACION DE LA Y LA HUMANIZACION
INSTITUCIÓN EDUCATIVA ALEJANDRO VÉLEZ BARRIENTOS DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO MANUAL DE CALIDAD
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 17 de 42
RESPONSABILIDADES RESPONSABILIDAD
AUTORIDAD Se le da la autoridad de hacer llamados de atención a los líderes de procesos que no cumplen con los requisitos definidos en el Sistema.
Fijar Objetivos Estratégicos del SGC. Definir, comunicar y asegurar entendimientos de Política de Calidad, Objetivos, indicadores y Metas del SGC. Definir y actualizar permanentemente estructura Organizacional, incluyendo autoridades y responsabilidades. Revisar periódicamente la adecuación, conveniencia, eficacia y eficiencia del SGC. Determinar y destinar recursos para el SGC. Definir Procesos. Garantizar la adecuada determinación de los requisitos y su cumplimiento. Garantizar que la Institución tenga un enfoque hacia el Cliente, en el que se superen sus expectativas. Hacer seguimiento a los procesos del S.G.C Mantener informada a la alta Dirección acerca del desempeño del SGC. Garantizar que el SGC se implemente, mantenga y mejore continuamente. Promover la toma de conciencia en todo el personal acerca del cumplimiento de los requisitos (Cliente, Ley, Institución, Normas, etc.). Determinar recursos necesarios para el SGC. Coordinación y seguimiento del SGC. Garantizar la adecuada retroalimentación con el Cliente. Mantener comunicación y seguimiento permanente con los Asesores. Hacer seguimiento y controles al proyecto de implementación y mejora del SGC. Preparar informe de revisión del SGC para la Dirección Mantener informado al Representante de la alta Dirección acerca del desempeño del SGC en su proceso. Garantizar que el SGC se implemente, mantenga y mejore continuamente en su proceso. Promover la toma de conciencia en todo el personal acerca del cumplimiento de los requisitos (Cliente, Ley, institución, Normas, etc.). Determinar recursos necesarios para el SGC en su proceso. Coordinación y seguimiento del SGC en su proceso. Mantener informado al Representante de la alta Dirección acerca del desempeño del SGC. Garantizar que el SGC se implemente, mantenga y
Representante del SGC
Igualmente tiene la autoridad para tomar las decisiones pertinentes que puedan afectar la integridad del S.G.C en cuanto a cambios, acciones correctivas, preventivas y cambio de líderes. Puede tomar decisiones en cuanto a la aplicación de observaciones y consideraciones a los líderes y participantes de cada proceso. Puede revisar en cualquier momento el estado del Sistema de Gestión de Calidad en cualquier proceso.
Pueden tomar las decisiones en las actividades que estén relacionadas con su proceso, en términos de cambios de procedimientos, formatos, socializaciones de la gestión. Poseen la autoridad para realizar seguimiento al estado de las acciones
AGOGICO Y LA HUMANIZACION DE LA EDUCACION
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 18 de 42
mejore continuamente. Determinar recursos necesarios para el SGC. Coordinación y seguimiento del SGC.
tomadas, posterior a las auditorias internas.
A HUMANIZACION DE LA EDUCACION
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02
PAGINA 19 de 42
COORDINADOR ACADDEMICO
SECRETARIA ACADÉMICA(E)
BIBLIOTECOLOGO/A
DOCENTE LÍDER DE PROCESO
Gestión de Diseño Curricular
L = LÍDER DEL PROCESO
La Institución ha nombrado al Coordinador Académico como representante de la Dirección Según Resolución N° 075 del 25 de Octubre de 2010. A continuación se presentan las caracterizaciones de los procesos de acuerdo a la estructura del Sistema de Gestión de Calidad de la Institución Educativa Alejandro Vélez Barrientos.
ORMACION INTEGRAL DESDE EL ACOMPAÑAMIENTO PEDAGOGICO Y LA HUMANIZACION DE LA EDUCACION
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES POR PROCESO
PAGINA 20 de 42
INSTITUCIÓN EDUCATIVA ALEJANDRO VÉLEZ BARRIENTOS DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CARACTERIZACIÒN
VERSIÓN: 01 PÁGINA 20 de 42
RESPONSABLE: RECTORA
la calidad educativa de la Institución INDICADORES
Eficacia del sistema de gestión de calidad (Ponderación de los indicadores del SGC)
- Representante de la Rectoría, - Líderes de Procesos, - Usuarios del SGC (personal docente, administrativo y de apoyo), - Padres de familia y estudiantes. - Partes Interesadas (MEN, Secretaría de Educación M/pal, M/pio Envigado, sector productivo, entidades educativas, comunidad, entre otros)
PROVEEDORES *Padres de Flia. y estudiantes Todos los procesos del S.G.C. Proceso Gestión de Mejora Continua
*Instituciones de Educación Superior *Partes interesadas.
Aplica para la planeación estratégica, planificación y seguimiento del S.G.C. Abarca desde la definición/actualización del horizonte institucional, hasta la evaluación de la gestión institucional. Incluye la planificación y revisión del S.G.C. por dirección y el mejoramiento del proceso. *Idoneidad de la alta dirección para la planeación estratégica. *Decisión, convicción y compromiso. *Competitividad institucional *Comunicación clara y oportuna *Clima Institucional adecuado *Disposición de recursos. *Participación de los distintos estamentos de la comunidad educativa *Amplio conocimiento del entorno de la Institución *Organización administrativa, *Contextualización del Plan Estratégico
ENTRADAS Necesidades y
ACTIVIDADES P *Definir /actualizar horizonte
*Definir /actualizar directrices
Informe gestión indicadores.
-Información para la Revisión por Dirección -Consolidado Evaluación Institucional *Informe Financiero
del Sistema de Gestión de Calidad *Efectuar diagnóstico institucional * Definir la planeación estratégica institucional * Definir planeación del Sistema de Gestión de Calidad * Definir el plan de mejoramiento institucional * Integrar la planeación institucional (POI) * Establecer canales de comunicación institucional
*Directrices Institucionales actualizadas
Toda la institución y Comunidad Educativa.
*Plan estratégico institucional *Plan Operativo * Informe de Revisión por la Dirección *Plan de Mejoramiento
*Todos Procesos S.G.C.
Proceso Gestión de Mejora Continua
OBJETIVO: Garantizar el logro del horizonte Institucional, a través del SGC buscando el mejoramiento de
CÓDIGO: DE-CA-01
PAGINA 21 de 42
resultados institucionales * Ejecutar Plan Operativo Institucional (POI). * Articular PEI-SGC * Desarrollar alianzas para la gestión escolar * Dinamizar instancias del gobierno escolar
V * Efectuar seguimiento a la gestión institucional (POI) * Efectuar seguimiento a planes de mejoramiento institucional. * Evaluar la gestión institucional * establecer eficacia del proceso
A * Generar mejoramiento del proceso
*Talento Humano *Tecnológicos: Computadores, Internet, *Infraestructura: Instalaciones de la Institución, muebles y enseres *Recursos Financieros
Norma: ISO 9001:2008. Cap: 5, 7.2.1, 8.2.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1.
*A la adecuada identificación del contexto interno y externo. *A la coherencia entre el direccionamiento estratégico y el horizonte institucional *A la inclusión de la información requerida para la revisión por la dirección. *Al cumplimiento de factores claves de éxito *Al logro de objetivos de los procesos. *Al cumplimiento y eficacia del Plan Estratégico *A la intervención de decisiones y acciones definidas en la revisión por la dirección *Difusión y socialización de directrices institucionales.
Ley: constitución Nacional, Ley 115, Decretos reglamentarios: 1860/94, 1290/09 Institucionales: P.E.I., Ley 1098/06 Infancia y Adolescencia Política de Inclusión
DOCUMENTOS *Caracterización Direccionamiento Estratégico.
REGISTROS *Direccionamiento estratégico *Plan estratégico institucional *Plan Operativo
*Procedimiento de Revisión por la Dirección
* Informe de Revisión por la Dirección *Plan Mejoramiento
*Mapa de Procesos *Organigrama *Misión, visión. *Política y objetivos de calidad. *Matriz de Responsabilidades y Autoridades *Planificación de Riesgos *Guía 34 MEN
H * Divulgar lineamientos y Requerimientos educación superior. Tendencias del entorno
INDICADORES: - Eficacia en acciones de mejora: Acciones cerradas / Total de acciones cerradas eficazmente - Nivel de satisfacción en la prestación del servicio: % Satisfacción Estudiantes + % Satisfacción padres de familia/ 2 PARTICIPANTES: Líderes de proceso. Directivos, Educadores, Estudiantes y padres de familia. Usuarios del Sistema de Gestión de Calidad.
PROVEEDORES Todos los procesos Directivos, educadores, estudiantes y padres de familia. Partes interesadas (MEN, Secretaria de educación Municipal, universidades y otros aliados estratégicos).
RESPONSABLES: Docente asignado.
ALCANCE: El proceso se inicia con la identificación de necesidades de mejora, hasta la evaluación de su eficacia, su implantación y socialización. Aplica para la satisfacción del servicio, la atención de sugerencias y reclamos. Las Auditorías internas y servicio no conforme.
FACTORES CLAVES DE ÉXITO: - El sentido de pertenencia, apropiación y compromiso institucional - Disponibilidad de los recursos - Conocimiento de los procesos por parte de la comunidad educativa - Competencia del equipo auditor - Confidencialidad en la información - Oportunidad en la identificación e intervención de NC u OM. Así como de las SRF.
ENTRADAS Propuestas de necesidades de mejora. Reclamos, sugerencias y felicitaciones. Resultados de auditorías. Evaluación de satisfacción. Evaluación de desempeño. Decisiones de direccionamiento estratégico.
ACTIVIDADES P. Identificar necesidades de mejoramiento H. Atender reclamos, sugerencias y felicitaciones. Realizar auditorías internas. Aplicar evaluación de satisfacción Atender servicios no conforme. V. Efectuar seguimiento a las acciones de mejora.
Lineamientos de agentes
Evaluar la eficacia. A. Realizar acciones de mejora a partir de las
SALIDAS Nivel satisfacción.
Acciones de mejoras eficaces. Informe auditoría.
CLIENTES Todos los procesos. Comunidad Educativa. Direccionamiento estratégico. Partes interesadas.
Reclamos sugerencias atendidas eficazmente.
Servicio conforme Informe de gestión
OBJETIVO: Propiciar el mejoramiento continuo de los procesos del sistema de gestión de calidad y la prestación del servicio. A través de la implementación de las acciones correctivas, preventivas y oportunidades de mejora propuestas en el sistema.
PAGINA 22 de 42
VERSIÓN:02 PAGINA 23 de 42
Humano: Personal de la institución y los clientes, auditores calificados. Tecnológicos: Equipo Cómputo, Video Beam, Teléfonos. Infraestructura: Buzón de S,R,F archivadores, materiales de oficina.
Norma ISO 9001 v2008. Capítulos: 7.2.3 – 8.2.1 – 8.2.2 – 8.2.3 – 8.3 – 8.4 – 8.5.1 - 8.5.2 – 8.5.3.
*Al cumplimiento de las acciones de mejora. *Adecuada descripción, análisis de causas y plan de acciones correctivas, preventivas y de mejora. *Eficacia en NC y OM intervenidas *Planeación oportuna y cumplimiento de auditorías internas *Cierre e informe oportuno de las auditorías internas *Acciones oportunas de cierre para NC de auditorías. *Sugerencias, reclamos atendidos oportunamente y satisfactorios
*Caracterización Proceso Evaluación y Mejora de la Gestión *Instructivo satisfacción del cliente *Instructivo atención de sugerencias, reclamos y felicitaciones. *Instructivo auditorías de calidad
EM-CA-01 Caracterización EM-PR-01 Procedimiento. EM-AN-01 Matriz del Servicio No Conforme. EM-FR-01 Ficha técnica y Análisis de Encuestas. EM-FR-02 Control de ACPM.
*Instructivo control del servicio no conforme *Matriz de servicio No conforme. Control de ACPM. Reporte de ACPM Informe mensual de sugerencias. Oportunidades de mejora. Informe de resultados encuesta de satisfacción
EM-FR-03 Atención de Sugerencias, Reclamos y Felicitaciones. EM-FR-04 Oportunidades Mejora.
EM-FR-05 Informe Mensual de Sugerencias, Reclamos y Felicitaciones. EM-FR-06 Registro del Servicio No Conforme. EM-FR-07 Programa de Auditorías Internas de Calidad.
ACION INTEGRAL DESDE EL ACOMPAÑAMIENTO PEDAGOGICO Y LA HUMANIZACION DE LA EDUCACION
externos. (MEN, secretaria de educación, universidades.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 24 de 42
EM-FR-08 Plan de Auditorías Internas de Calidad.
EM-FR-10 Informe de Auditorias. EM-FR-11 Evaluación Desempeño Auditores. EM-FR-12 de ACPM.
EM-FR-09 Lista de Verificación.
VERSIÓN:02 PAGINA 25 de 42
Garantizar el ingreso de estudiantes y padres de Secretaria académica familia a la Institución mediante el cumplimiento de requisitos y asegurar la permanencia y satisfacción con el proceso. INDICADORES
Permanencia de estudiantes matriculados Límites del proceso, de donde inicia hasta inicialmente/estudiantes de matricula actual. donde culmina. . PARTICIPANTES:
Auxiliares Administrativas Docentes Rector Comité de admisiones.
Trabajo en equipo Responsabilidad Verificación de criterios Comunicación asertiva, clara y oportuna.
PROVEEDORES Direccionamiento
Evaluación del SGC
ENTRADAS Lineamientos Institucionales
ACTIVIDADES Establecer cronograma de actividades Proceso de admisiones Solicitar cupos Resultados Entrega y devolución encuestas requisitos de admisión satisfacción Actualizar documentación Analizar documentos de Listado de admisión estudiantes Publicar lista de promovidos admitidos Realizar reuniones informativas administrativas Realizar Pre matrícula de estudiantes antiguos Presentar informes a Secretaria de Educación Entregar requisitos a estudiantes antiguos
SALIDAS CLIENTES Plan de Direccionami mejoramiento ento estratégico. Listados de grupos Practicas actualizados Pedagógicas Alumnos matriculados cumpliendo requisitos
Ministerio de Educación Secretaria de Educación Simat DANE SENA
MACION INTEGRAL DESDE EL ACOMPAÑAMIENTO PEDAGOGICO Y LA HUMANIZACION DE LA EDUCACION
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 26 de 42
Revisar documentos de matricula Realizar matriculas Realizar seguimiento a estudiantes no matriculados Organizar planillas de grupo Sistematizar matricula Carnetización
RECURSOS Talento Humano Infraestructura Tecnología
REQUISITOS SEGUIMIENTO Art 18, ley Cancelación 115/94. matriculas
DOCUMENTOS REGISTROS de Procedimiento Cronograma admisiones y Acta de matricula. Art 95, ley Deserción de reunión 115/94. estudiantes Guía identificación y Circular Res 5360/06. Diligenciamiento de trazabilidad informativa libros (historia del Inscripción de Decreto 1860. alumnos estudiante)(7Organización carpeta 5.3 ISO nuevos Norma ISO estudiantes 9001 Nral 7.2. Control de Registro en el sistema Inscripciones Institución Estudiantes que no sean Listado de Cumplimiento matriculado estudiantes actividades admitidos y no admitidos Res Rectorales Circular y Acuerdos ficho Consejo Directivo
Pre matricula de estudiantes antiguos Informe Control papelería Pre matrícula
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 27 de 42
Folio matricula
Informe no matriculados Listado de estudiantes por grupos Programa académico Registro de carnet entregado Formularios DANE Registro en la tarjeta de matrícula. Carpetas Reporte de indicadores. Acciones mejoras.
OBJETIVO: Desarrollar competencias en los estudiantes, mediante la aplicación de las metodologías pertinentes para el desarrollo de las actividades académicas y curriculares, de acuerdo con los requisitos legales e institucionales, permitiendo la transversalidad del proyecto educativo Institucional, PEI, los proyectos pedagógicos y las necesidades de la Institución.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 28 de 42
RESPONSABLE: COORDINADOR(A) ACADEMICO COORDINADOR(A) DE CONVIVENCIA
INDICADORES ALCANCE: Rendimiento académico= ( Cantidad de estudiantes con rendimiento alto y INICIO: - Establecimiento del Cronograma de superior /Total estudiantes matriculados)*100 actividades INCLUYE: Promoción estudiantes= Cantidad de Estudiantes promovidos - Ejecución y seguimiento académico Cantidad de estudiantes matriculados actuales*100 – formativo FIN Graduación de los estudiantes, además del control de la propiedad del cliente y del servicio no conforme. PARTICIPANTES: Docentes, secretaria, Consejo FACTORES CLAVES DE ÉXITO: académico y coordinadores de la Institución. - Trabajo en equipo - Canales de comunicación efectiva - Oportunidad en la entrega información - Docentes idóneos - Acompañamiento y compromiso de las familias. - Motivación y disponibilidad frente al proceso. - Liderazgo - Transversalidad entre los planes y los proyectos con planeación de docentes.
Definir Cronogramas Direccionamiento Horizonte P estratégico. institucional. cronogramas y de
Evaluación Mejora.
Admisiones matriculas.
Diseño Curricular MEN y Secretaria de Educación.
-Perfil estudiante Resultados autoevaluación. Resultados de satisfacción de los estudiantes y padres de familia. Listado de estudiantes actualizado Reporte de estudiantes admitidos Planes y proyectos contextualizados y actualizados Normatividad vigente( leyes, decretos, y resoluciones) Convenios interinstitucionales
calendarios académicos. P Definir cronograma de actividades P Definir Asignación académica P Definir horarios P Definir zonas de acompañamiento P Definir Planeación de Área y Diario de campo por período. H Entregar lista de grupo H Realizar inducción y adoptar el manual de convivencia H Desarrollar clases según planes H Elegir gobierno escolar V Realizar seguimiento académico y comportamental H, V Realizar evaluaciones de periodo H Realizar salidas pedagógicas H, V Informe de rendimiento académico H, V Informe del Consejo académico. H, V Realizar comisión de evaluación y promoción H Elaborar boletines académicos H Citar a padres de familia H Entrega de
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 29 de 42
actividades y familia eventos. Estudiantes Horarios. Partes Planes por interesadas periodo. Gestión de la Planes de comunidad apoyo permanente Evaluación y y/o de mejora. mejoramiento. Documentación. Lista de estudiantes. Admisiones y matriculas Ac tas de reunión. Plan de área. Informes académicos por periodo. Circulares. Boletines. Informes de evaluación y promoción. Indicadores de desempeño. Acciones correctivas, preventivas y de mejora. Estudiante formado con
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 30 de 42
boletines el perfil de la académicos institución. V Revisar resultados de periodo H, V, A Aplicar planes de mejoramiento y actividades de apoyo permanente. H Promover y graduar estudiantes V Validar el diseño curricular H, V Reportar indicadores A Abrir acciones de mejora.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 31 de 42
Talento humano: Coordinador académico y disciplinario, docentes idóneos y competentes, personal de apoyo. Infraestructura: aulas, escenarios deportivos, laboratorios (física, química, biología, salas especializadas (inglés y Tecnología, auxiliar de sistemas) Tecnológicos: computadores Internet, proyector, DVD, TV, grabadoras entre otros.
De ley. Ley 115 -1994 Art. 204 Decreto 1860 Decreto 1290 del 09 Ley 1098 ley de infancia.
(Indicadores) al rendimiento académico, a la asistencia, a la intensidad horaria, al cumplimiento de los cronogramas, a la ejecución de los programas y proyectos, A la asistencia de los padres de familia, al diligenciamiento de los requisitos, a los contratos pedagógicos, a la aplicación del debido proceso académico y disciplinario, a la impuntualidad, seguimiento del manual de convivencia, al cumplimiento de responsabilidades del docente.
PP-PR-01 Procedimiento de Prácticas Pedagógicas.
De la norma ISO 9001:2008: Numeral 7.1 7.5 ,8.3, 8.2.4 ,8.2.3 ,8.4 ,8.5 De la institución: Cumplimiento del procedimiento Cumplimiento del Manual de convivencia
Manual de convivencia. Ver control de registros del Cronogramas. procedimiento de prácticas Planes de área pedagógicas. y Proyectos.
INSTITUCIÓN EDUCATIVA ALEJANDRO VELEZ BARRIENTOS DISEÑO CURRICULAR CARACTERIZACIÓN
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 32 de 42 CÓDIGO DC-CA-01 VERSIÓN 01 PÁGINA 32 de 42
OBJETIVO: Elaborar y validar una malla RESPONSABLE: Coordinación Académica. curricular contextualizada a la realidad local y global orientado al desarrollo de competencias en el ser, saber y hacer, para que los estudiantes alcancen un desempeño eficaz en el ámbito académico, formativo y laboral. INDICADORES ALCANCE: Inicia con planificación del diseño y Clasificación del ICFES - SABER desarrollo (diagnóstico). Incluye:  Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.  Resultados del diseño y desarrollo.  Revisión del diseño y desarrollo.  Verificación del diseño y desarrollo y Finaliza con:  Validación del diseño y desarrollo. PARTICIPANTES: Docentes, Consejo FACTORES CLAVES DE ÉXITO: Académico. - Trabajo en equipo. - Canales de comunicación efectiva. - Oportunidad en la entrega información. - Docentes idóneos. - Acompañamiento y compromiso de las familias. - Motivación y disponibilidad frente al proceso. - Liderazgo. -Trazabilidad entre los planes y los proyectos con planeación de docentes. PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES P Planear el Gestión Directiva Resultados -Registros de Practicas autoevaluación. Diseño Curricular. P Definir los Planificación, Horizonte pedagógicas institucional. elementos de revisión, Documentación verificación y PEI. entrada. H Revisar la validación del Gestión Directiva Diseño y Resultados de adecuación satisfacción con elementos de Desarrollo. el proceso entrada. H Elaborar y o -Mallas Admisiones y matrículas Resultados rediseñar los curriculares pruebas planes curriculares -Planeación del Elaborado por:
y internas.
Resultado valoración áreas.
MEN Normatividad vigente. Resultados pruebas SABER 11. Resultado de ingreso a la universidad. RECURSOS Talento humano: Rector, Coordinador y docentes idóneos y competentes. Infraestructura: aulas, escenarios deportivos, laboratorios(física, química, bilogía), aula de Tecnología, aula laboratorio de Inglés, salas especializadas.
REQUISITOS Ley 115 94 articulo Ley 2343 Ley 1860 de 1994 Ley 1029 del 12 de junio 2006. Norma ISO 9001.numeral 73.diseño y desarrollo. Numeral 8.3, Servicio no conforme. 8.2.3. seguimiento y medición 8.4. Análisis de datos. 8.5.1 acciones correctivas. 85.2 acciones preventivas 8.5..3 acciones de mejora
Tecnológicos: computadores Internet (servicio UNE, dedicado), proyectores, video proyectores, cada aula de clase dotada con sistema de Requisitos comunicación institucionales (altoparlantes), cumplimiento de
H Revisar el Diseño Curricular. V Verificar el Diseño Curricular. V Validar el Diseño Curricular. A Ajustar el Diseño Curricular. V, A, Control de cambios del Diseño y Desarrollo. A Reportar indicadores. A Abrir acciones de mejora. SEGUIMIENTO A los planes de área y proyectos A la articulación entre el modelo pedagógico, planes de área y proyectos. A la articulación entre la media técnica y el plan de estudios. Convenio CEFIT – Sena – Municipio – Institución Educativa.
PAGINA 33 de 42
DOCUMENTOS REGISTROS DC-FR-01 DC-PR-01Procedimiento Plan de diseño. del diseño DC-FR-02 curricular Definición y DC-GU-01Revisión de Guía para elementos de elaborar Planes entrada de área. DC-FR-03 DC-GU-01Registro de Guía para revisión, elaborar Verificación y Proyectos. Validación de planes y proyectos Documentos DC-FR-04 externos: Lineamientos Informe de Estándares validación. Revistas MEN. DC-FR-05-Plan Ley 115, de Área (por Ley general de período). educación. DC-FR-06 Decreto 1860 Encuesta de egresados
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 34 de 42
grabadoras entre las actividades otros. de procedimiento.
Ver control de registros del procedimiento de Diseño y desarrollo.
MANUAL DE CALIDAD INSTITUCIÓN EDUCATIVA ALEJANDRO VÉLEZ BARRIENTOS DOCUMENTACIÓN CARACTERIZACIÓN OBJETIVO: Asegurar el control de documentos y registros necesarios para la implementación del S.G.C. en la Institución Educativa, desde el uso de documentos vigentes y el cumplimiento de condiciones de almacenamiento de registros. INDICADORES: No aplica
PARTICIPANTES: Líderes de Procesos Usuarios del Sistema de Gestión de la Calidad
Todos los procesos del S.G.C.
Necesidades documentación:
Es transversal a todos los demás procesos.
Documentos y Registros Internos.
Partes interesadas: MEN Secretaria de Educación Instituciones Educativas Sector Productivo. Municipio de Envigado. No Norma ISO 9001: 2008 9
Documentos Externos como: Leyes, Decretos, Normas, Planes de Desarrollo, Comunicados. .
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 35 de 42 CÓDIGO: DOC-CA-01 VERSIÓN: 01 PAGINA 35 de 42
RESPONSABLE: Docente encargada (Líder del Proceso)
ALCANCE: Aplica para la elaboración, aprobación, distribución y control de documentos obsoletos del SGC, tales como: Caracterizaciones, Procedimientos, Guías e Instructivos, igualmente para el control y codificación de todos los documentos, formatos y/o registros elaborados desde nuestro S.G.C. También aplica para la recepción y clasificación de documentos externos. FACTORES CLAVES DE ÉXITO: Claridad de los Lineamientos para el control de documentos y registros. -Comunicación oportuna. .Disposición frente a la documentación. .Seguimiento oportuno a la vigencia de documentos y al almacenamiento de registros. -Participación activa. .Corresponsabilidad en el uso de documentos vigentes. ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES (P) Identificar Todos los necesidades de Listado maestro procesos del documentación: de documentos S.G.C. Crear, aprobar, socializar, Documentos implementar, controlados. modificar, anular. (P) Orientar la Registros que documentación del están S.G.C. cumpliendo las (H) Revisar y condiciones de aprobar almacena/. documentos. (A) Difundir los Acciones de documentos del Mejora del S.G.C. proceso. (H) Implementar los documentos del SGC. (V) Efectuar
RECURSOS Humanos: líderes de procesos y usuarios del S.G.C. Tecnológico:
REQUISITOS Norma ISO 9001 Versión: 2008. Capítulos: 4.2 - 8.4. Numerales: 4.2.1, 4.2.3, 4.2.4, 7.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1.
Computador con Office y acceso a Internet.
internas institucionales y página WEB.
Muebles y Enseres: Carpetas, carteleras, archivadores.
seguimiento al estado de los documentos (vigencia y actualización) (V) Verificar que la documentación del Sistema sea apropiada. (A)Efectuar seguimiento al estado de los registros (cumplimiento de condiciones almacenamiento). (H) Plantear ajustes a la documentación del Sistema. (A) Generar mejoramiento del proceso. CONTROLES -Documentos acorde con las necesidades de los usuarios. -Documentos elaborados de acuerdo con la guía de elaboración de documentos. al estado de los documentos (vigencia -Fácil acceso a la información y disponibilidad. -Vigencia y buen estado de los documentos y registros. -Condiciones de almacenamiento y disposición final, recuperación de documentos y registros. - Seguridad de la
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 36 de 42
DOC-CA-01 Caracterización.
Listado maestro de Documentos Internos.
DOC-PR-01-
Procedimiento control de documentos y registros. DOC-GU-01 Guía para elaboración de documentos.
Listado documentos Externos.
Solicitud Cambios.
Control de distribución de documentos físicos.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 37 de 42
información, para su acceso, almacenamiento y protección.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 38 de 42
INSTITUCIÓN EDUCATIVA ALEJANDRO VELEZ BARRIENTOS GESTIÓN DE LA COMUNIDAD CARACTERIZACIÓN
CÓDIGO GC-CA-01 VERSIÓN 02 PÁGINA 38 de 42
OBJETIVO: Favorecer la formación integral, mediante la promoción y prestación de servicios de apoyo a estudiantes y Padres de Familia con miras a la cualificación del servicio educativo.
RESPONSABLE: Coordinación de convivencia.
ALCANCE: Abarca desde la identificación de los servicios de apoyo, hasta la retroalimentación a los operadores de servicios. Incluye el mejoramiento del proceso. Aplica para el servicio interno de biblioteca, y para los servicios externos: Restaurante, tienda escolar, servicio papelería y fotocopia escuelas familiares y apoyo psicopedagógico del Programa Necesidades Educativas. FACTORES CLAVES DE ÉXITO: Liderazgo Compromiso Continuidad en las actividades Retroalimentación de resultados Personal competente.
Nivel de satisfacción del cliente: Sumatoria de los niveles de satisfacción con los servicios de apoyo prestados a la comunidad/ Total de servicios.
PARTICIPANTES: Rector, coordinadores, Docentes, grupos interdisciplinarios, estudiantes, padres de familia.
PROVEEDORES Comunidad Educativa
ENTRADAS Necesidades de la Comunidad Educativa
ACTIVIDADES P -Identificar los diferentes servicios de comunidad
SALIDAS Servicios prestados
- Definir características y criterios para los servicios de asistencia y apoyo
Informe gestión proceso
H -Aprobar criterios de servicios de asistencia y apoyo.
Listados Estudiantes Necesidades asistenciales de apoyo
Suministro Recursos
- Socializar condiciones para los servicios de asistencia y apoyo a la Comunidad Educativa. - Prestar los servicios definidos por la Institución Educativa.
CLIENTES Comunidad Educativa de del
Evaluación Mejora de Gestión Necesidades recursos
MANUAL DE CALIDAD Servicio Entidades Prestadoras Servicio
VERSIÓN:02 PAGINA 39 de 42
V -Efectuar seguimiento a los servicios prestados. - Evaluar la satisfacción de la Comunidad Educativa con los servicios prestados. - Retroalimentar a operadores de servicios
Retroalimentación del servicio.
Operadores Servicio
DOCUMENTOS Procedimiento de Gestión de la Comunidad
REGISTROS Seguimiento a Servicios
A -Mejorar la gestión del proceso RECURSOS Talento humano: Personal competente e idóneo. Infraestructura: Biblioteca, salones, aula de apoyo, restaurante, tienda, muebles, enseres y suministros. Tecnológicos: Equipos de cómputo, grabadoras, micrófonos, Internet, videobeam
REQUISITOS Legales: Ley 115 /94 art 138 y 141 Norma ISO 9001:2008 numerales 7.1, 7.5, 8.2.3, 8.4, 8,5
SEGUIMIENTO Al cumplimiento del cronograma de actividades de gestión de la comunidad A la prestación de los servicios. A la satisfacción de los usuarios con los servicios.
Encuesta satisfacción Servicios Comunidad
Institucionales: Cumplimiento de actividades del procedimiento.
INSTITUCIÓN EDUCATIVA ALEJANDRO VÉLEZ BARRIENTOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS CARACTERIZACIÓN
OBJETIVO: Administrar los recursos de manera eficiente y eficaz, de tal forma que permita el funcionamiento institucional y la Prestación del Servicio Educativo. INDICADORES:
Nivel de Ejecución Presupuestal: Presupuesto ejecutado en el periodo / Total del presupuesto asignado Nivel de desempeño del personal Sumatoria de desempeños individuales / Total personal Evaluado
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 40 de 42
CÓDIGO: AR-CA-01 VERSIÓN: 02 PAGINA 40 de 42
RESPONSABLE: Rectora Docente Encargada ALCANCE: Aplica para la Gestión de Compras (presupuesto, suministro de recursos y relación con proveedores), Infraestructura (inventarios, mantenimiento de instalaciones y equipos) y Gestión Humana (inducción y entrenamiento, formación y evaluación de desempeño). Abarca desde la identificación de necesidades de recursos, hasta la satisfacción de los mismos. Incluye el mejoramiento del proceso
Eficacia en mantenimientos Institucionales Mantenimientos atendidos eficazmente / Total de mantenimientos en el anual. PARTICIPANTES: Rectora, Consejo Directivo, Líderes de Procesos, Coordinadores, Secretaria Académica, Docentes.
FACTORES CLAVES DE ÉXITO: - Identificación y comunicación clara y oportuna de necesidades de recursos. - Relación de mutuo beneficio con proveedores. Externos: Equipo contable, Presupuestal y Jurídico - Criterios de selección y seguimiento de proveedores Secretaria de Educación del municipio de Envigado. claramente definidos. - Perfiles de cargo establecidos. - Apoyo del equipo de profesionales de la Secretaría de Educación de Envigado, para la formalización de procesos de contratación. - Análisis de datos para la toma de decisiones. PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES Todos los procesos del Necesidades (P)Definir lineamientos Recursos Todos los procesos del SGC de Recursos para la gestión de suministrados SGC recursos Instalaciones y Municipio de Envigado Directrices - Identificar equipos en Entidades de control (Secretaría, Hacienda, Para F.S.E necesidades del condiciones Contraloría, Obras Comunidad Educativa recursos adecuadas Públicas, Bienes y Fondos de (H)Suministrar recursos Personal con Bienes y Servicios Servicios) Servicios requeridos para el desempeño Educativos. funcionamiento y la adecuado Obras públicas prestación del servicio Elaborado por:
MANUAL DE CALIDAD Donaciones Partes Interesadas
- Efectuar mantenimientos requeridos para el funcionamiento y la prestación del servicio
- Asegurar la competencia del personal requerida para el funcionamiento la prestación del servicio.
RECURSOS Humanos: Participantes proceso.
Tecnológicos: Equipo de cómputo, Equipos audiovisuales, servicio de internet, página web. Físico: Archivadores, papelería, muebles y enseres, oficina, sala de reuniones, almacén.
REQUISITOS Norma ISO 9001v2008 6.2, 6.3, 7.4, 8.2.3, 8.4, 8.5
Ley: Ley 715/01, art 10 a 14; Ley 115/94: art 80 y 184; Decretos: 4791/08, 3782/07, 1278/06.
Solicitud de mantenimientos
(V)Verificar la eficacia en la gestión de recursos (A)Generar mejoramiento proceso.
Evaluación y Mejora de la Gestión
CONTROLES - Desempeño de proveedores - Cumplimiento de requerimientos de la compra. - Ejecución presupuestal - Compras realizadas. - Ejecución del Programa de mantenimiento y de capacitación - Actualización periódica de inventarios - Desempeño del personal
DOCUMENTOS -Caracterización Administración de Recursos Procedimiento de administración de recursos - Procedimiento para la contratación por selección abreviada
REGISTROS - Acta de Consejo -
Directivo. Relación de necesidades institucionales. Resolución de Transferencias Presupuestales. Presupuesto. Acuerdo Consejo Directivo. Solicitud General. Formato Básico. Seguimiento y Evaluación al Desempeño de Proveedores. Base de datos proveedores. Contrato de Prestación de Servicios. Acta de Terminación y Recibo a Satisfacción. Control de Inventario de Suministros. Control de Consumos.
CÓDIGO: DE-MA-01 VERSIÓN:02 PAGINA 42 de 42 - Informe Ejecución. -
Presupuestal. Perfiles de cargo. Plan de Formación y Capacitación. Desarrollo de la Inducción y Capacitación. Resolución de Rectoral. Evaluación Anual de Desempeño Laboral. Autoevaluación del Desempeño Laboral. Inventario Institucional. Relación de Inventarios. Reserva y Préstamo de Equipos y Espacios. Solicitud General. Plan de Mantenimiento Institucional. Hoja de Vida de Equipos.
De ma 01 manual de calidad actualizado

References: Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución