Source: https://www.kapturecrm.com/blog/five-sharp-customer-service-metrics-can-access-crm-software/?lang=es
Timestamp: 2017-06-29 02:06:24+00:00

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Enseñanzas que llevan de Kabali de Rajinikanth en el viaje de su vida y Marketing	Cinco métricas de servicio al cliente de Sharp que se puede acceder con un software de CRM
Tener que dedicar tiempo y comprometerse con sus clientes pueden fácilmente convertirse en una práctica abrumadora. Además, que podría dar lugar a situaciones notoriamente frágiles que podrían dañar su empresa. Esto significa que usted no puede permitirse ningún grado de holgura en el rendimiento de su servicio al cliente o la coordinación.
servicio al cliente basado en CRM métricas le permite fácilmente medir y seguir su funcionamiento real del servicio. A medida que estos se derivan en base al sólido-integración en las actividades en curso, También es un fiel reflejo de los procesos y actividades de servicios.
métricas de servicio de CRM son precisos y completos
Por la integración de CRM, puede convertirlos en el centro de coordinación para la gestión de todas las interacciones y actividades de los clientes.
Esto le permite grabar y recuperar todos y cada métrica que corresponda - incluidas emitir resoluciones, los tiempos de espera, los tiempos de resolución y resoluciones adquiridos - que podrían ayudar a evaluar y aumentar la agilidad de su servicio.
Siguiendo constantemente estas métricas de servicio, También puede mejorar constantemente sobre ellos, dando lugar a un todo-en torno a aumentar en la satisfacción del cliente.
En este articulo, vamos a discutir acerca de los cinco indicadores principales de la evaluación del servicio al cliente que podrían hacer que la mejora más rápida a su calidad de servicio. Estas métricas también pueden mejorar varios aspectos de su calidad de servicio, dando lugar a una mejora general de calidad.
La medición Requisito de tiempo para cada resolución de problemas relacionados
la integración de CRM le permite asegurarse de que usted no está balanceándose entre los extremos opuestos de tiempo de resolución de problemas.
Con venta de entradas CRM alarma de tiempo, puede configurar y manejar con soltura el tiempo necesario para resolver cada cuestión. Importantemente, También puede etiquetar cada consulta al cliente entrante con una etiqueta de tiempo. Después de pasar un cierto límite de tiempo, estas consultas podrían saltar la alarma o se transfieren a una autoridad alternativa.
Siguiendo sistema de resolución de problemas basado en etiquetas, puede crear iteraciones sistemáticos para reducir los tiempos de resolución. Esto también puede ser una manera de administrar y consolidar sus consultas de los clientes de manera eficiente.
Contando el número de interacciones / Problema
Según hbr.org, cuestiones que van más allá de tres consultas son semillas de la futura insatisfacción del cliente y la desconfianza. Por medio de CRM basado en la integración transversal, puede agregar múltiples canales de comunicación con la misma cuenta de usuario.
Este desafío podría simplificarse mediante la creación de líneas de tiempo de viaje de los clientes definida que registra problemas en cada momento. la integración de CRM también ayuda a canalizar los problemas a los mostradores de la derecha, evitando la necesidad de pasar por las verticales innecesarias. Esto le permite grabar y seguimiento con el hilo de cada comunicación con el cliente particular,.
Le ayuda a gestionar la longitud de la cadena de consultas de los clientes durante la resolución de cada tema.
Proporcionar Resoluciones reales de ida y el reloj
Tener que establecer y mantener 24 realidad×7 resoluciones es un reto enorme para la mayoría de las empresas. En la mayoría de las organizaciones, los problemas de tiempo de la noche se dejan acumulan ser resueltos por la tripulación de la mañana.
gerencia de la edición basada en CRM le permite cortar de nuevo en el tiempo de resolución para cada tema. similar, Mobile CRM le permite canalizar y responder a cada tema en particular con la impunidad.
Al mismo tiempo puede elevar la prioridad de billetes para las soluciones de forma urgente.
Proporcionar Apoyo Justo en el momento oportuno
Una queja de un cliente plantea con frecuencia es el conocimiento o la gestión temática sobre la insuficiencia de conocimientos desde el lado ejecutivo. Tener que explicar el tema de 30 minutos y no tener una resolución va a acabar con su opinión de los clientes por unas muescas.
A pesar de la habilidad técnica real no puede ser sustituido, una base de datos jerárquicamente organizada puede reducir el tiempo de resolución y mejorar su capacidad. Esto le permite navegar directamente a través de un conjunto de temas para encontrar resoluciones o podría ser reasignado al instante para una mejor gestión.
Desarrollar servicios al cliente basado en Geografía
Se ha encontrado que las empresas podrían aumentar de forma incremental satisfacción a través de los servicios basados ​​en la localización. Esto podría ser aplicado tanto para los productos digitales y físicos.
Teniendo CRM Mobile le permite de forma incremental en los tiempos de resolución para cada tema específico del corte trasero. Esto también ayuda a recibir consultas y en consecuencia se asignan a los empleados adecuados.
software de CRM consolida múltiples métricas de servicio al cliente en un único panel de control. Esto le permite seguir constantemente, repetir y mejorar estos indicadores para la mejora general de la producción de servicios. Esto le permite mejorar su calidad de servicio y al mismo tiempo siguiendo las directrices predefinidas.
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