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Catálogo de Servicios Interactivos Entidades Locales
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Ricardo Hidalgo Rojo
1 Catálogo de Servicios Interactivos sobre para Entidades Locales
2 ÍNDICE 1. Objetivo del documento y público destinatario La TDT y los Servicios Interactivos La TDT: Elementos Habilitadores y Etapas Ventajas de la TDT MHP y los Servicios Interactivos Marco legal de la TDT Servicios Interactivos sobre otro tipo de canales Clasificación de los servicios interactivos TDT Criterios de Clasificación Consideraciones por Grado de Interactividad Consideraciones sobre el Nivel de Interacción Consideraciones sobre el Nivel de Seguridad Tabla-Resumen de Características de los Servicios TDT Implicaciones para las Administraciones Locales Catálogo de Servicios TDT CONCLUSioNES ColaBoradoreS ANEXO I: Servicios de TDT General Trámites Administrativos del Ciudadano Deportes y Ocio Vivienda Educación Cultura y Turismo Empleo Industria y Comercio Transporte Salud y Tercera Edad Servicios Sociales...100
3 1 Objetivo del documento y público destinatario Catálogo de Servicios Interactivos sobre TDT para Entidades Locales En estos últimos años estamos siendo testigos de la transición que se está produciendo de la televisión analógica a la Televisión Digital Terrestre, conocida comúnmente como TDT. Ésta amplía el concepto de televisión que tenemos hasta el momento, pasando de ser un mero instrumento de difusión audiovisual, a un entorno que permite acercar al usuario multitud de servicios de diferente índole, añadiendo un valor añadido, la interactividad, y facilitando la plena incorporación de los ciudadanos a la Sociedad de la Información. Las Administraciones Públicas deben ser conscientes de la herramienta que constituye la Televisión Digital Terrestre, como medio para ofrecer servicios públicos a sus ciudadanos a través de los servicios interactivos. Además hay que tener presente que la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, obliga a las administraciones a ofrecer sus servicios electrónicos a través de diferentes canales, y en este marco la TDT se presenta como un canal más a considerar dentro del entorno multicanal de acceso que se debe conseguir. En este sentido, la Junta de Castilla y León, en la Línea 8 definida en la Estrategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimientos de Castilla y León (iniciativa 3), refleja su deseo de potenciar el desarrollo de aplicaciones de servicios interactivos sobre TDT, más especialmente las relacionadas con la comunicación entre ciudadanos y administración. Por lo tanto, se quiere hacer llegar a las distintas Administraciones Locales de Castilla y León una visión global de las aplicaciones y soluciones que se pueden encontrar en el mercado y que pueden ser de ayuda a la hora de emprender las iniciativas de cada entidad local, incentivando así el uso de esta tecnología a la hora de ofrecer servicios al ciudadano, y explicando las implicaciones más importantes a tener en cuenta a la hora de poner en marcha este tipo de servicios.. En este sentido, este documento recoge un catálogo no exhaustivo de servicios interactivos que las Entidades Locales de Castilla y León (Ayuntamientos y Diputaciones Provinciales) pueden poner en marcha para acercar la Sociedad Digital del Conocimiento a sus ciudadanos a través del canal de la Televisión Digital Terrestre, siendo perfectamente extensible al resto de Entidades Locales nacionales y demás Administraciones Públicas. 5
4 El público destinatario final es toda aquella persona de las Administraciones Locales de Castilla y León, responsable o encargada de poner en marcha servicios públicos digitales y, en concreto, servicios interactivos a través del canal de la TDT. Por tanto, teniendo presente esta visión, este documento parte de una introducción sobre la TDT, complementada con el marco legal que la regula, para posteriormente tratar el verdadero objetivo que se persigue: los servicios interactivos TDT y las implicaciones que tienen para la Entidad Local desplegar este tipo de servicios. Para ello nos hemos apoyado en las diferentes experiencias sobre el tema desarrolladas en Entidades Locales de la Red de Municipios Digitales (RMD), como son el Ayuntamiento de Segovia y la Diputación de Burgos, así como en experiencias recogidas de todo el panorama nacional. Su elaboración se ha llevado a cabo bajo el marco de la RMD, que está constituida como una iniciativa de la Consejería de Fomento de la Junta de Castilla y León, enmarcada en la Línea Estratégica Municipios Digitales de Castilla y León de la Estrategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimiento (ERSDI) , que pretende impulsar los servicios públicos en línea de calidad en el entorno local a sus ciudadanos, empresas y organizaciones utilizando las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. La Red de Municipios Digitales de Castilla y León, en la que están integrados los principales Ayuntamientos y las Diputaciones Provinciales de la región, coordina y apoya proyectos de Administración Electrónica y Servicios Públicos Digitales en el entorno local. 6 Objetivo del documento y público destinatario
5 2 La TDT y los Servicios Interactivos Catálogo de Servicios Interactivos sobre TDT para Entidades Locales 2.1 La TDT: Elementos Habilitadores y Etapas La Televisión Digital Terrestre es el resultado de la aplicación de técnicas digitales a la trasmisión de la señal de televisión, la cual se realiza a través de una antena convencional. La tecnología utilizada en Europa es DVB-T, que forma parte de una familia de estándares para la normalización de la transmisión digital de emisiones. Otros estándares de transmisión de señal de vídeo digital son: DVB-C, por cable; DVB-S, por satélite, etc. La señal TDT está formada por la digitalización del sonido y la imagen, que posteriormente es trasmitida a través del aire desde los centros emisores. Esta señal es recibida por las antenas convencionales de las viviendas, y es dentro de estas viviendas, donde finalmente es convertida de nuevo en sonido e imágenes por los sintonizadores TDT. Estos últimos los podemos encontrar como elementos aislados (descodificadores) o integrados dentro de otros dispositivos (como por ejemplo televisiones o reproductores de DVD). Además de la imagen y del sonido, la señal TDT puede transportar también datos, que se traducen en pequeños programas o aplicaciones que el usuario puede utilizar a través de su televisión. Estas aplicaciones constituyen los servicios interactivos TDT y están programadas siguiendo el estándar MHP (Multimedia Home Platform). En la figura que aparece a continuación se muestra un esquema de los principales procesos que se siguen para transmitir la señal TDT hasta la vivienda de los usuarios. Figura 1. Esquema del Proceso de Trasmisión 9
6 Para una mejor comprensión del mismo a continuación se explican cada uno de los elementos que aparecen señalados: 1. Producción: En esta primera fase se generan los contenidos audiovisuales que se van a ofrecer y las aplicaciones interactivas que van a ser distribuidas a los usuarios. Debido a ello se generan una serie de señales de video, audio y datos que posteriormente serán transmitidas. 2. Digitalización: Las señales atraviesan un tratamiento de digitalización, permitiendo así su empaquetado y posterior emisión. 3. Multiplexación: Las señales digitalizadas procedentes de diversas fuentes se combinan en el canal múltiple. 4. Transmisión: Distribución y difusión de la señal de TDT por el operador de red. 5. Recepción: La señal es recogida a través de las antenas individuales o colectivas de viviendas. 6. Descodificación: Se procede al tratamiento de la señal que ha sido recogida por la antena mediante la transformación de la misma. Con el fin de conseguir la descodificación de la señal y presentación de los contenidos en la televisión se debe someter a la señal a los procesos inversos a los realizados en las primeras fases. 7. Interactividad: Representa la capacidad de interactuación del usuario con el servicio interactivo del que está haciendo uso. 8. Canal de Retorno: Este es opcional y se presenta como la posibilidad de hacer uso de una conexión a Internet (preferiblemente de banda ancha), que haga las funciones de canal, permitiendo el diálogo plenamente interactivo de los usuarios con el proveedor del servicio. Como se puede ver en el diagrama, para poder ofrecer servicios interactivos a través de la TDT, es necesario generar dichos servicios o aplicaciones (datos) y también es necesario que el usuario de estos servicios disponga de un receptor adecuado (descodificador TDT). Igualmente, para poder difundir servicios interactivos de datos es necesario disponer de un canal TDT. Si una Administración no dispone de dicho canal TDT, siempre podrá negociar con algún proveedor de servicios (otra Administración o una empresa privada) para que le preste parte de su canal donde colgar los servicios interactivos. 2.2 Ventajas de la TDT Las ventajas que presenta la TDT frente a la televisión analógica convencional son las siguientes: Permite mayor número de canales. La digitalización que se aplica en la señal permite poder realizar un mejor aprovechamiento del espectro radioeléctrico, lo que supone poder ofertar mayor cantidad de canales con el mismo ancho de banda. A modo de ejemplo cabe indicar que, por donde hasta ahora en analógico se emitía un canal, en digital se pueden emitir hasta cinco canales. Más calidad de video y sonido. El proceso de digitalización al que es sometida la señal elimina ruidos, interferencias y doble imagen lo que permite emitir señales de mayor calidad. Posibilidad de transmitir en diferentes formatos de sonido y video. Debido a que se aplica un tratamiento digital sobre la señal transmitida, este puede enfocarse en cuestiones concretas, como por ejemplo, emitir por ejemplo en formato panorámico o, si se trata del sonido este puede emitirse en formato Dolby Digital, ya aceptados en muchos de los televisores existentes en el mercado. Otro servicio de gran interés sería el emitir en múltiples subtítulos o de forma multilingüe. Acceso a aplicaciones interactivas gracias a la tecnología MHP (Multimedia Home Platform), de manera que el usuario deja de ser un mero espectador y pasa a tomar decisiones. Para poner un ejemplo cercano, podría intervenir en concursos y encuestas durante el transcurso de un programa de televisión. La gran importancia de esta última ventaja es la que va a guiar este documento. La capacidad de interactuación de este nuevo canal de comunicación va a permitir a las Administraciones Públicas ofrecer servicios gracias a la implementación de aplicaciones que son accesibles desde el televisor de cualquier hogar. 2.3 MHP y los Servicios Interactivos Como ya se ha comentado, dentro de las ventajas que aporta la TDT, se encuentra la posibilidad de disponer de servicios interactivos. Este valor añadido, va a permitir a los ciudadanos acceder a una modalidad de servicios más flexibles y versátiles de los que había hasta el momento, lo que implica la apertura de un nuevo mercado para los proveedores de aplicaciones interactivas. En este sentido, y remitiendo a los orígenes de este tipo de servicios, los desarrollos iniciales de aplicaciones interactivas estaban directamente relacionados con un equipo receptor en concreto, con las limitaciones que esto implicaba. De ahí que posteriormente, se propusiera una solución a este problema de compatibilidad, como fue la definición de MHP (Multimedia Home Platform). MHP se presentó como una plataforma abierta y supuso una estandarización del diseño de aplicaciones para la implementación de servicios interactivos dirigidas a la televisión digital. Además, supuso la adopción de Java como lenguaje de programación para la implementación de estos servicios. De esta manera se consiguió independizar la aplicación del receptor utilizado, favoreciendo así la creación de un mercado horizontal de receptores y de aplicaciones interactivas. Desarrollos progresivos del estándar han ido produciendo versiones sucesivas de MHP, que incluye diferentes funcionalidades. Las especificaciones actuales de MHP definen tres tipos de perfiles, los cuales serán determinantes para establecer las capacidades necesarias del receptor para poder ejecutar las aplicaciones de manera adecuada. Los tres perfiles son: Enhanced Broadcasting Profile: Este perfil está pensado para la descarga, a través del canal de broadcast (multidifusión), de aplicaciones con interactividad local, pero no incluye el poder hacer uso de un canal de retorno. Interactive Profile: Este perfil engloba al perfil anterior, y además permite la utilización del canal de retorno por parte de los servicios implementados, permitiendo una comunicación bidireccional con el proveedor de servicios interactivos. Internet Access Profile: Este perfil, además de incluir las capacidades de los dos perfiles anteriores, permite el acceso a los contenidos de Internet desde la aplicación MHP. 10 La TDT y los Servicios Interactivos 11
7 Las versiones de MHP han incluido progresivamente estos perfiles e incorporado nuevas funcionalidades: MHP 1.0: Incluye los perfiles Enhanced Broadcasting e Interactive. MHP 1.1: Incluye los dos perfiles anteriores y el perfil Internet Access. Además, cabe destacar, que añade el soporte de Smart Cards. MHP 1.2: Incluye los tres perfiles anteriores y permite la prestación de servicios a través de la red IP (IPTV). En la figura siguiente aparecen representadas las versiones que actualmente están publicadas, y los elementos que aportan cada una de ellas: Figura 3. Esquema de Perfiles MHP Figura 2. Esquema de las versiones MHP A modo de resumen, en la imagen que se adjunta a continuación, aparecen de forma pormenorizada las aportaciones de cada una de las versiones de MHP publicadas respecto a cada uno de los perfiles de los que se dispone. En el dibujo cada uno de los globos representa un perfil, y las características de cada perfil comprende las propias y las de los perfiles que contenga el globo que lo representa. Por otra parte, las referencias que aparecen sobre las distintas versiones de MHP, quieren identificar las aportaciones que sobre cada perfil han hecho cada una de ellas. Actualmente la mayor parte de los receptores que se encuentran en el mercado no son compatibles con MHP, son los denominados zappers. Estos equipos carecen de todo tipo de interactividad, y únicamente sirven para tratar la señal TDT recibida, limitándose a descodificar la señal digital en analógica para que pueda ser vista en el televisor convencional. Estos equipos son de bajo coste, pero no permiten el uso de servicios interactivos MHP, de manera que no permiten al usuario disfrutar plenamente de los servicios que puede ofrecerle la TDT. Por el contrario, la adquisición de un receptor compatible con MHP permitirá hacer uso de los servicios antes citados, pero le supondrá un mayor coste. Para que un usuario esté seguro de que el descodificador que compra es compatible con MHP basta con buscar en él el logotipo que se adjunta a continuación. Este es la prueba de que el equipo ha pasado una serie de pruebas que aseguran esa compatibilidad. Figura 4. Logotipo de MHP (marca registrada por DVB) 12 La TDT y los Servicios Interactivos 13
8 3 Marco legal de la TDT Catálogo de Servicios Interactivos sobre TDT para Entidades Locales La historia de la implantación de la TDT en nuestro país comienza en el año 1998 cuando se aprueba el Plan Técnico Nacional de la TDT, en el que se establecen las condiciones de uso de las frecuencias de la TDT, se define un Plan de Cobertura y se determina el año 2012 como año de cese de emisiones analógicas. A finales de 2004, el Gobierno aprobó un Plan de Impulso de la Televisión Digital Terrestre, que permitió superar la situación de estancamiento en la que se encontraba el sector. Entre las medidas que se adoptaron destaca la promulgación del Real Decreto 944/2005, de 29 de julio de 2005, por la que se aprobó el nuevo Plan Técnico Nacional de la Televisión Digital Terrestre. De este Plan cabe destacar ciertos puntos de interés: Se adelanta el cese de las emisiones de televisión terrestre con tecnología analógica, previsto inicialmente para el 1 de enero de 2012, fijándolo en el día 3 de abril de Canales regionales: con cobertura de una Comunidad Autónoma. Disponibles para las Comunidades Autónomas y empresas privadas. Canales locales: con cobertura por demarcaciones. Donde la demarcación está compuesta por una agrupación de varios municipios en muchos de los casos. Este Plan Nacional de Transición a la Televisión Digital Terrestre toma como referencia básica el Real Decreto 944/2005, y establece un marco básico de actuación para un cese ordenado y coordinado de las emisiones de televisión con tecnología analógica que garantice el tránsito pleno a la TDT, a través de diferentes fases de apagado analógico. En la siguiente tabla se incluye el desglose de estas fases sobre las demarcaciones definidas para Castilla y León. Se establece que las entidades que prestan el servicio de televisión terrestre con tecnología analógica de cobertura estatal o autonómica deben realizar de manera progresiva el cese de emisiones en analógico, de acuerdo con el plan que a tal efecto fuese acordado por la Administración General del Estado. Este plan se materializó con la aprobación el 7 de septiembre del 2007 del Plan Nacional de Transición a la Televisión Digital Terrestre. Se reservan canales TDT con diferente alcance o cobertura: Canales nacionales: con cobertura en todo el país. Están reservados a Ente Público RTVE y a operadores nacionales de TDT. 15
9 PROYECTO DE TRANCIÓN EN CASTILLA Y LEÓN 0. Proyecto Piloto Soria TDT 1. Villamuriel de Cerrato 1. Aranda 2. Navacerrada (Madrid) 2. Ávila 3. Orense Este / Zamora Norte 3. Burgos 4. Soria Este 4. Logroño (La Rioja) 5. Zamora 5. Matadeón 1. Melda (Galicia) 6. Pancorbo 2. Oiz (País Vasco) 7. Peña de Francia 3. Redondal 8. Santander (Cantabria) 4. Soria 9. Torrespaña (Madrid) 5. Valladolid y Ávila Norte 6. Valle del Tiétar Fase 0: 23 de Julio de 2008 Fase 1: Antes del 30 de Junio de 2009 Fase 2: Antes del 31 de Diciembre de 2009 Fase 3: Antes del 3 de Abril de 2010 A continuación se identifican de forma resumida las normativas de ámbito estatal más relevantes y que pueden ser de ayuda a la hora de conocer cuestiones sobre temas más específicos de la TDT dentro de su marco legal: Plan Nacional de Transición a la Televisión Digital Terrestre, aprobado por el Consejo de Ministros el 7 de septiembre de Real Decreto 944/2005, de 29 de julio, por el que se aprueba el Plan Técnico Nacional de Televisión Digital Terrestre. Orden ITC/2212/2007, de 12 de julio. Obligaciones y requisitos para los gestores de múltiples digitales de la TDT. Real Decreto 920/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento General de prestación del Servicio de Difusión de Radio y Televisión por cable. Real Decreto 945/2005, de 29 de julio, por el que se aprueba el Reglamento General de Prestación del Servicio de Televisión Digital Terrestre. Orden ITC/2476/2005, de 29 de julio, por la que se aprueba el Reglamento técnico y de prestación del Servicio de Televisión Digital Terrestre. Ley 10/2005, de 14 de junio, de Medidas Urgentes para el Impulso de la Televisión Digital Terrestre, de Liberalización de la Televisión por Cable y de Fomento del Pluralismo. Real Decreto 2268/2004, de 3 de diciembre, por el que se modifica el Real Decreto 439/2004, de 12 de marzo, por el que se aprueba el Plan Técnico Nacional de la Televisión Digital Local. Real Decreto 439/2004, de 12 de marzo, por el que se aprueba el Plan técnico nacional de televisión digital local (derogado). Real Decreto 2169/1998, de 9 de octubre por el que se aprueba el Plan Técnico Nacional de la Televisión Digital Terrenal (derogado). Para ilustrar este resumen, se adjunta la figura que aparece a continuación, en la que se encuentran tanto las normativas más significativas como las fechas claves del proyecto de transición que afectan a la comunidad autónoma de Castilla y León. 16 Marco legal de la TDT 17
10 18 Marco legal de la TDT Figura 5. Marco Normativo de la TDT
11 4 Servicios Interactivos sobre otro tipo de canales Catálogo de Servicios Interactivos sobre TDT para Entidades Locales La Televisión Digital Terrestre (TDT) es una de las formas en que se pueden hacer llegar señales de Televisión Digital a los usuarios, pero no la única. Entre las principales opciones disponibles en la actualidad están la televisión digital por satélite, la televisión digital por cable (CATV) y la IPTV (Internet Protocol TV), cuya diferencia más evidente es el medio físico utilizado en cada caso.la incorporación de estas soluciones tecnológicas, como herramienta de las Administraciones Locales para facilitar servicios interactivos, será aconsejable en el caso de que los ciudadanos a los que se dirijan se correspondan a alguno de los siguientes casos: Usuarios que no disponen de cobertura de TDT: Se pueden ofrecer servicios interactivos a los usuarios que no dispongan de cobertura TDT. Cuando un ciudadano se encuentre en esta situación tendrá que evaluar de que otro medio dispone o puede disponer y en función de ello determinar la solución que más se adecue a sus condiciones. Por ejemplo, en el caso de la IPTV, ésta permite tener acceso a la señal a todo usuario que cuente con una conexión a Internet de banda ancha, por lo que los servicios interactivos que se desarrollen pueden llegar a través de este medio. Para ello, hay que negociar con el proveedor de servicios de IPTV para que permita la emisión de los servicios interactivos desarrollados por la Administración Local, lo que se podría extrapolar a otra de las tecnologías antes mencionadas. Usuario Básico: en este grupo se pueden incluir aquellos ciudadanos que disponen ya de conexión a Internet (normalmente de banda ancha) pero que no están familiarizados con la interface que les ofrece un ordenador. De manera que se podría hacer uso de la IPTV, para dar un mayor uso a su conexión accediendo a los servicios a través de un medio más amigable, como es el televisor y el mando a distancia convencional. No se puede limitar el planteamiento a una solución salomónica que dictamine si TDT es mejor que las otras opciones para la emisión de servicios interactivos o al revés. Lo más indicado es analizar a qué tipo de usuarios se quiere dirigir el servicio interactivo y actuar en consecuencia. La IPTV es una tecnología menos conocida en general que las otras ya nombradas, por lo que es interesante conocer algo más sobre ella. La IPTV hace uso de Internet de banda ancha como canal para la transmisión integrada de video, audio y datos. De esta manera, se recibe la señal digital directamente desde Internet, en lugar de recibir la señal de televisión sobre el canal TDT. Una de las ventajas que introduce la IPTV es la introducción del Vídeo bajo demanda (VoD), que permite que el usuario reciba programación a la carta, lo que supone un cambio significativo del concepto de televisión que se tenía hasta el momento. 21
12 Por otro lado, y dentro de las ventajas, hay que tener en cuenta que se posibilita un nuevo escenario en el hogar, ya que el televisor deja de ser un dispositivo aislado, y pasa a estar conectado a Internet. Es decir, que en el caso de que se disponga de más ordenadores en la casa, se podrá formar con ellos una red interna que posibilitará el acceso a todos los recursos de los que se disponga desde cualquiera de sus terminales. En España, son varios los proveedores de servicios de IPTV, entre ellos el servicio Imagenio de Telefónica, Jazztelia TV de Jazztel, etc. Cuando se contratan dichos servicios, el propio proveedor proporciona al usuario el equipo receptor, que conecta a Internet y a la televisión de su hogar. De la misma forma que en la TDT, el usuario utilizará el mando a distancia para acceder a la programación y a los servicios interactivos que ofrezca el proveedor de servicios de IPTV. El hecho de transmitir las señales usando como medio Internet, posibilita el poder proporcionar servicios interactivos de forma nativa al usuario final a través de la IPTV, al estilo de los servicios web que conocemos en Internet. La implementación de las aplicaciones que dan soporte a estos servicios interactivos para el caso de TDT no es compatible para la IPTV. De hecho, actualmente cada proveedor de servicios de IPTV utiliza un entorno de desarrollo diferente para la generación de aplicaciones interactivas, aunque se está realizando un fuerte esfuerzo para tender a la estandarización. Este esfuerzo estandarizador intentará ir en la línea de MHP, para que en el futuro, aplicaciones creadas para la TDT puedan ser utilizadas en los equipos de IPTV. En la actualidad, ciertas técnicas de programación de aplicaciones interactivas (por ejemplo, el uso de XML) permiten salvar temporalmente este problema de incompatibilidad, pudiendo utilizar las mismas aplicaciones interactivas para la TDT y la IPTV. 22 Servicios Interactivos sobre otro tipo de canales
13 5 Clasificación de los servicios interactivos TDT Catálogo de Servicios Interactivos sobre TDT para Entidades Locales 5.1 Criterios de Clasificación En el Capítulo 7 se va a detallar un catálogo de servicios o aplicaciones interactivas sobre TDT que pueden desplegar las Administraciones Locales. Por ello vamos a analizar los diferentes criterios que comúnmente se utilizan para llevar a cabo la clasificación de este tipo de aplicaciones. En primer lugar, se podría determinar una clasificación de aplicaciones interactivas en función de la cobertura del servicio. Por lo tanto se puede clasificar los servicios como: Nacional, en todo el país. Regional, a nivel de Comunidad Autónoma. Local, a nivel de demarcaciones. Donde la demarcación en muchos casos abarca a un conjunto de municipios. Estas demarcaciones están definidas exhaustivamente en el Real Decreto 439/2004, de 12 de marzo, por el que se aprueba el Plan Técnico Nacional de la Televisión Digital Local. En la comunidad autónoma de Castilla León se definen 21 demarcaciones, y como ejemplo adjuntamos la información que se aporta sobre una de ellas: Referencia: TL03BU Denominación: BURGOS Canal múltiple: 61 Potencia radiada aparente máxima: 2 kw Ámbito: Burgos, Melgar de Fernamental, Villadiego, Sasamón, e Ibeas de Juarros. Superficie total: 788,94 km² Densidad de población: 223 habitantes/km² Va a ser común que Ayuntamientos y Diputaciones estén interesados en ofrecer ciertos servicios fuera de su ámbito, debido a la temática y el público final al que esté dirigido el servicio. El ejemplo más claro es el de los servicios de información turística, que como es lógico se pretenderán emitir en entornos como el regional, nacional o en diversas demarcaciones distintas a la suya. Esto implica, en la mayor parte de los casos, el tener que negociar con proveedores de servicios privados el modo de emisión de los mismos. Otra posible clasificación va en función de la relación entre el servicio y la programación televisiva que se esté emitiendo en ese momento. A este respecto, los servicios podrían ser: Servicios Síncronos o Ligados a la Programación: Son aquellos que complementan la programación audiovisual que se emite en ese momento y se va actualizando en función de ella. Como ejemplo de este tipo de servicios estarían las encuestas sobre el tema del que esté tratando el programa, concursos paralelos al programa, información adicional sobre lo que se está emitiendo, Servicios Asíncronos o no Ligados a la Programación: Son aquellos servicios independientes de la programación. Por lo tanto su modificación y actualización no tienen relación con la programación que en ese momento se emita. Dentro de este tipo de servicios nos encontraríamos a los servicios de información meteorológica, servicios de noticias, información del tráfico, Por último, se pueden clasificar los servicios en función del grado de interactividad entre usuario y el proveedor de servicios interactivos. En este caso encontramos los siguientes tipos de servicios: 25
14 Servicios Informativos: Son los servicios básicos de la TDT, que permiten aprovechar información consistente en texto, fotos y video a la que el televidente accederá con facilidad. La aplicación se descarga a través del canal TDT en el aparato receptor y el usuario accede a la información descargada a través de menús y submenús utilizando el mando de su televisión. Este tipo de servicios no requieren tener en cuenta ningún tipo de medida para preservar la seguridad y sólo conllevan interactividad local con el aparato receptor, lo que implica que los receptores que el usuario necesita son los más sencillos que existen en el mercado con compatibilidad con MHP, ya que no necesitan de canal de retorno. Servicios Interactivos: Permiten al ciudadano, elegir la información a la que desea acceder, pero agregan la capacidad de realizar consultas personales. Utilizando el mando del televisor podrá seleccionar la opción que desee y en algunos casos, hasta escribirá números o palabras con él. Su petición será registrada, procesada y en caso de ser necesario, también contestada a través del canal de retorno. Los servicios englobados aquí, pueden necesitar de dos posibles niveles de interactividad, local y externa. De manera que los receptores deben incorporar tecnología MHP y disponer de canal de retorno para poder acceder plenamente a este tipo de servicios. La ausencia del canal de retorno reduciría su uso a aquellos servicios que necesitan únicamente interactividad local. En este caso la interactividad vendría facilitada por la información obtenida de la señal recibida y almacenada en el propio receptor TDT. En cuanto a la seguridad, estos servicios no tratan con información que la requiera, con lo que no implican el tener ninguna consideración extra en este sentido. Servicios Transaccionales Básicos: Estos servicios permiten al usuario el realizar operaciones que requieren de su identificación a través de mecanismos de seguridad básicos, basados en claves confidenciales que únicamente el usuario puede conocer, como por ejemplo la necesidad de meter un número secreto o un PIN y un password. Los servicios que se podrían implementan podrían permitir realizar consultas y confirmar datos, que no requieran una seguridad crítica. Para el acceso a este tipo de servicios, se necesita de interactividad externa, de ahí que los receptores deben cumplir con el estándar MHP, y disponer de canal de retorno. Servicios Transaccionales Avanzados: Estos servicios van a permitir al ciudadano realizar operaciones que necesiten de su identificación y autenticación a través de mecanismos de seguridad más avanzados para, por ejemplo, poder realizar pagos o trámites personales. Para la implementación de estos servicios se utilizan mecanismos que conllevan firma electrónica y el despliegue asociado de una infraestructura de seguridad. Para el acceso a este tipo de servicios, es necesaria la interactividad externa, de ahí que los receptores deben cumplir con el estándar de MHP y disponer de canal de retorno, como en el caso de los servicios transaccionales básicos. Pero en este caso se necesita además el uso de Si no se dispone de canal de retorno: Las aplicaciones que implementan este tipo de servicios tienen que ser transmitidas completamente por el canal broadcast y descargadas en el descodificador, por lo que éstas deberán de ser ligeras, debido a las limitaciones de capacidad del receptor y a la velocidad de descarga de la aplicación. Hay que recordar que se va a disponer de un ancho de banda limitado, de manera que un servicio muy pesado va a suponer un aumento de lentitud a la hora de utilizar el servicio. Normalmente los servicios que no utilizan canal de retorno son servicios muy sencillos que incluyen texto y alguna imagen como podría ser el caso de un servicio interactivo con interactividad local o un servicio informativo como podría ser el que mostrara programa de fiestas. Si se pretendiera ofrecer un servicio muy complejo o pesado, se encontraría con las limitacioreceptores más complejos, ya que deben incluir un lector de tarjetas inteligentes (SmartCard). Estas tarjetas inteligentes disponen de un chip que almacenan las claves privadas necesarias para poder realizar el proceso de firmado de las transacciones. Gracias a ella, los ciudadanos van a poder identificarse al utilizar los diferentes servicios disponibles con estos requisitos de seguridad más estrictos. Entre las tarjetas que se pueden encontrar a disposición de los ciudadanos se encuentra como referente el DNI electrónico, ya que utiliza los sistemas de firma electrónica reconocidos por las Administraciones Públicas. Como se ha ido indicado en los tipos de servicios nombrados, a la hora de definir el grado de interactividad aparecen dos factores que la determinan, el nivel de interacción y el nivel de seguridad, por lo tanto hay que considerar las implicaciones de ambos a la hora de clasificar un servicio. 5.2 Consideraciones por grado de interactividad La clasificación por grado de interactividad que se va a utilizar sobre los servicios, se va a llevar a cabo teniendo en cuenta dos parámetros: El nivel de interacción entre usuario y proveedor de servicios interactivos (Local-si no es necesaria interacción o Externa- si es necesaria la interacción). El nivel de seguridad requerido según el tipo del servicio. En función de los valores que estos parámetros vayan teniendo, el servicio que se implementa requerirá de una serie de consideraciones u otras. Por ello, se va a proceder a comentar las singularidades a tener en cuenta en cada posible caso Consideraciones sobre el nivel de interacción El nivel de interacción va a indicar la capacidad de selección que se puede alcanzar durante el uso de un servicio. Para poder modular dicho grado de interacción se va a poder jugar con dos herramientas, la versión MHP soportada por el receptor y la necesidad o no de un canal de retorno. El uso o no de dichas herramientas va a suponer implicaciones tanto para el proveedor de servicios interactivos como para el usuario final. Desde el punto de vista del proveedor de servicios interactivos, ya sea la propia Entidad Local o ya sea un proveedor privado, lo que le determinará más a la hora de implementar el servicio que se desee, será el pretender disponer o no del canal de retorno. Este hecho esencialmente limitará el dimensionamiento del servicio que se pretenda desarrollar. 26 Clasificación de los servicios interactivos TDT 27
15 nes antes mencionadas, lo que reduciría drásticamente su utilidad. Si se dispone de canal de retorno: En este caso el usuario cargaría parte del servicio desde el canal de broadcast, y el resto (la parte más pesada, imágenes, etc) sería accesible gracias a la comunicación que se establecería con el proveedor del servicio a través del canal de retorno. Gracias a ello se podría poner a disposición del ciudadano unos servicios más complejos y personalizados, y que necesitarían por tanto de más recursos. Dentro de estos servicios se encuentran gran parte de los interactivos (interactividad externa), y los transaccionales. Si se estudian las implicaciones del nivel de interacción en el usuario final, estas se van a reflejar en dos aspectos: El uso de un receptor más completo: Cuanto mayor interacción se necesite más sofisticado será el receptor que se precise, debido a que tendrá que soportar versiones de MHP superiores. Esto permitirá al usuario disfrutar de servicios más personalizados y complejos. Además, y de forma inherente, se requerirá el uso de un canal de retorno, de manera que necesitará disponer de un conector que posibilite la conexión a la red que se contrate para actuar como dicho canal de retorno. A fin de cuentas eso se traduce un aumento del coste del receptor. La necesidad de una conexión a Internet: como ya se ha comentado antes, si se necesita un canal de retorno, se necesita tener contratada una conexión a Internet, normalmente de banda ancha. De manera que a mayor ancho de banda disponible, mayor rapidez en la descarga de servicios y en el uso de los mismo. El usuario tendrá el coste adicional de la conexión a Internet Consideraciones sobre el nivel de seguridad A la hora de poner en marcha un servicio interactivo, dependiendo del nivel de seguridad que se quiera ofrecer para el acceso al mismo, habrá que tener en cuenta algunas consideraciones que afectan al usuario final del servicio: El usuario debe disponer de sistemas de identificación y autenticación adecuados a cada nivel de seguridad: En función del grado de seguridad se puede considerar las siguientes situaciones: Servicio sin seguridad: El usuario no necesita identificación alguna. Dentro de estos servicios se encuentran los servicios informativos y los interactivos. Servicios con seguridad básica: El usuario necesita identificarse a través de servicios de seguridad básicos como son el uso de códigos (usuario/password, por ejemplo) que le serán facilitados con antelación y de los que deberá disponer para hacer uso del servicio. En este caso se enmarcan los servicios transaccionales básicos. Servicios con seguridad avanzada: Dentro de estos, estarían los que necesitan que el usuario pueda ser identificado y autenticado con mayores requisitos de seguridad, como ocurre en los servicios transaccionales avanzados. Para poder hacer uso de este tipo de servicios el usuario deberá disponer de una identificación, facilitada a través de una tarjeta inteligente (o SmartCard) y que por ejemplo se puede presentar en una de las siguientes formas: - DNI electrónico. - Tarjeta sanitaria. - Tarjetas de servicios de la administración. - Tarjetas financieras con chip incorporado. De los recogidos anteriormente, el DNI electrónico es el de mayor relevancia. Esto es debido a que el DNI electrónico lleva incorporado los sistemas de firma electrónica que los ciudadanos podrán utilizar, en todo caso y con carácter universal, en su relación por medios electrónicos con la administración pública, como se establece en la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Además de haber sido instituido como el Documento de Nacional de Identidad Electrónico a través del Real Decreto 1553/2005, de 23 de diciembre, por el que se regula documento nacional de identidad y sus certificados de firma electrónica. En algunos casos los receptores compatibles con el DNI electrónico presentan en el exterior el logotipo que se adjunta a continuación. Figura 6. Logotipo del DNI electrónico Disponer de un Receptor más completo: En el caso del receptor, cuanta mayor seguridad se requiera, además de tener que soportar determinadas versiones de MHP en función de dicha seguridad, también se hará necesario el disponer de un lector de tarjetas Smart Card. Esto se traduce en receptores de mayor coste para el usuario final. 5.3 Tabla-Resumen de características de los Servicios TDT Para tener una visión clara de los tipos de servicios y sus implicaciones, en este apartado se va a facilitar una tabla que resume todos los requerimientos de cada uno de los servicios que se han definido en los puntos anteriores. El orden que se ha utilizado para la presentación de cada uno de los tipos de servicios no es aleatorio, sino que aparece en función de la complejidad de los receptores que se necesitan utilizar para la correcta recepción de los mismos, de menor a mayor nivel de complejidad. 28 Clasificación de los servicios interactivos TDT 29
16 NIVEL DE INTERACCIÓN CANAL DE RETORNO NIVEL DE SEGURIDAD TIPO DE SERVICIO N SEGURIDAD SEGURIDAD BACA* SEGURIDAD AVANZADA** Servicio Informativo NO Opcional *** X Servicio Interactivo Local o Externa Opcional **** X Servicio Transaccional Básico Servicio Transaccional Avanzado Externa Requerido X Externa Requerido X * SEGURIDAD BACA: Supone el uso de códigos facilitados por el proveedor del servicio con anterioridad ** SEGURIDAD AVANZADA: Supone el uso de métodos de identificación y autenticación mediante tarjeta inteligente, como el DNI electrónico, tarjeta sanitaria o similar. Implica disponer de un lector de tarjetas inteligentes en el aparato receptor. *** En el caso de que el servicio informativo que se haya implementado tenga grandes dimensiones, y no sea posible descargarlo a través el canal broadcast (Ej.: las imágenes que utiliza son muy pesadas) o porque el acceso al servicio se ralentice en exceso es necesario utilizar el canal de retorno para su correcto funcionamiento. **** Si el servicio tiene interactividad local, el canal de retorno también puede ser necesario para descargar información al receptor (por ejemplo, descarga por el canal TDT de la base de datos con el listado completo de la convocatoria de empleo público puede ralentizar el servicio, se pueden descargar por el canal de retorno de banda ancha). Si el servicio tiene interactividad externa, siempre será necesario el canal de retorno. 30 Clasificación de los servicios interactivos TDT
17 6 Implicaciones para las Administraciones Locales Catálogo de Servicios Interactivos sobre TDT para Entidades Locales La Administración Local (Ayuntamientos y Diputaciones), la más cercana al ciudadano, va a poder utilizar una nueva herramienta como es la TDT, la cual le brinda la nueva oportunidad de convertirse en proveedor de servicios para los ciudadanos gracias a poner a su disposición el nuevo canal interactivo. Antes de que cualquier Administración se disponga a implementar servicios interactivos, tiene que realizarse un estudio sobre una serie de puntos que marcarán el tipo y características de los servicios que finalmente se lleven a cabo. Los criterios que se deben considerar son los siguientes: Situación actual de la Entidad Local en referencia a la TDT: Este aspecto va a marcar el tipo de modelo de emisión que se va hacer de los servicios interactivos que se desarrollen. En este caso nos vamos a encontrar con dos situaciones posibles, la emisión sobre un canal TDT propio o la emisión a través de un radiodifusor privado. En el ámbito en el que nos encontramos no es común el disponer de un canal propio para emitir nuestros servicios, de manera que la solución más habitual será la de negociar con los radiodifusores nacionales y regionales las condiciones de uso de su canal interactivo para colgar las aplicaciones y servicios que nosotros, como Ayuntamiento o Diputación, queramos ofrecer a nuestros ciudadanos. tura de TDT disponible en la zona, la disponibilidad o no de servicios de banda ancha accesibles a los usuarios, Este punto determinará el comportamiento de los ciudadanos frente el uso de este tipo de servicios. Un ejemplo de ello lo podemos ver plasmado en el hecho de que los servicios transaccionales básicos y avanzados y ciertos servicios informativos e interactivos, precisan de canal de retorno. Para ello es necesario en muchos casos que el canal de retorno sea de banda ancha (ADSL, cable, WiMax, etc) ya que no es suficiente con una conexión de banda estrecha (módem, por ejemplo). Por lo tanto, este hecho restringirá el uso de estos servicios, por no decir anulará, en zonas donde la banda ancha no esté disponible o su grado de penetración en los hogares objetivos no sea muy grande. Otra opción, fuera de lo que es la TDT, sería el uso de otras tecnologías como la IPTV, la televisión por cable o la televisión por satélite, en el caso de que estas opciones se ajusten más a sus características, en función de lo ya comentado anteriormente. Condiciones Técnicas del Área: Dentro de estas condiciones abarcamos temas como la calidad de la cober- 33
18 Integración con la plataforma de Administración Electrónica de la Entidad Local: La Entidad Local que establezca la TDT como nuevo canal tendrá que integrarlo en la arquitectura existente, haciendo uso de una fuente única de información para los distintos medios de acceso de los que disponga, garantizando su interoperabilidad. La Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, determina que las administraciones públicas deben habilitar diferentes canales para llevar a cabo la prestación de servicios electrónicos. En este marco la TDT se presenta como un posible canal más que permitirá implementar el entorno multicanal que se busca junto con otros más básicos como las oficinas de atención presencial y atención telefónica. Características del servicio concreto que se pretenden implementar: cuando se plantea la implementación de un servicio en concreto hay que determinar varios aspectos como son: La utilidad del servicio: es un punto de vital importancia para el éxito de los servicios interactivos. Por lo que hay que enfocar adecuadamente este aspecto antes de decidirse a desarrollar un servicio interactivo. El coste de poner en marcha un servicio interactivo es muy alto. Alcance geográfico: Hay que pensar en el alcance geográfico que se quiere dar al servicio: será un alcance local? provincial? a nivel de comunidad autónoma? nacional?. La configuración actual de emisiones TDT permiten un alcance local, a nivel de demarcaciones (canales locales, que abarcan una demarcación o conjunto de municipios); regional, a nivel de comunidad autónoma (canales autonómicos); y nacional (canales nacionales). Para ofrecer un servicio a nivel local, un Ayuntamiento debe tener un canal TDT propio o negociar con una entidad o empresa que disponga de uno para colgar los servicios interactivos. Si se desea que el servicio sea a nivel regional, se dispondrán de varios canales autonómicos, y si el alcance es nacional, se debe negociar con las cadenas de televisión un espacio en sus canales interactivos para las aplicaciones de la Entidad Local. Pero hay que tener muy presente, que la selección de una u otra cobertura determinarán el precio que supondrá la prestación de este servicio. El tipo de población al que se difunde dicho servicio y el tipo de población al que va dirigido. En este caso, a la hora de elegir el tema sobre el que trata un servicio interactivo es deseable que sea de utilidad para la mayoría. Esto requiere conocer el tipo de población que será posible receptora del servicio y el sector de población al que va dirigido dicho servicio. Número y Tipo de Descodificadores en uso por los futuros usuarios: También hemos visto que hay que ser realista a la hora de ofrecer un servicio TDT. Por ejemplo, servicios muy avanzados que requieran autenticación del usuario mediante DNI electrónico o tarjeta inteligente suponen que el usuario disponga de receptores TDT con lector de tarjeta criptográfica. Este tipo de receptores actualmente son muy caros y pocos usuarios disponen de ellos. Por tanto, habrá que tener en cuenta el nivel de penetración de este tipo de receptores a la hora de lanzar un servicio de este calibre, para que tenga éxito y sea utilizado por el mayor número posible de personas. Para solucionar esto, una Entidad Local que quiera lanzar servicios interactivos avanzados tendría que plantearse un programa que incentivara su adquisición, tomando por ejemplo medidas como: - Campañas publicitarias que dieran a conocer los receptores y los servicios de los que permiten disfrutar. - Edición de folletos con información básica sobre el tema. - Jornadas de formación sobre conceptos básicos de la TDT, ventajas y servicios - Subvencionar la adquisición de estos receptores - Realización proyectos llave en mano que entreguen al usuario el servicio y el equipamiento necesario directamente (incluyendo receptores TDT, conexión de banda ancha para el canal de retorno, tarjetas inteligentes, etc). El tamaño de las aplicaciones: Hay que tener en cuenta que los servicios interactivos se traducen en pequeñas aplicaciones o programas que hay que distribuir a través de la señal TDT. Por lo tanto, a la hora de diseñar aplicaciones TDT se debe tener presente que el tamaño de estas aplicaciones debe ser lo más pequeño posible (alrededor de unos cientos de KB). Esto permitirá que el usuario se descargue de forma rápida la aplicación a su receptor. Además, el coste del ancho de banda es alto, por lo que cuanto más pesada sea la aplicación, más va a tener que pagar la Entidad Local por colgar el servicio en el canal interactivo de un tercero. Restricciones por el formato de presentación de los servicios: Hay que darse cuenta que los servicios interactivos se van a manejar a través del mando a distancia y que el televisor no permite la misma flexibilidad que un ordenador, por lo que a la hora de diseñar el servicio interactivo, hay que pensar en la usabilidad del mismo: es difícil escribir un texto largo con el mando a distancia, por lo que se intentará evitar este tipo de entradas; se favo- recerá el uso de menús sencillos y de poca profundidad; los textos de información deben ser concisos y concretos, etc. Además otro factor a tener en cuenta, es el hecho de que ni la capacidad de procesamiento del descodificador, ni la distancia de visionado al televisor son los mismos que para el caso del ordenador. Un descodificador tiene menor capacidad y se utiliza a mayor distancia, por lo que los servicios se deben realizar acordes a ello. Tener claro todos estos aspectos, antes del inicio de un proyecto para la creación de un servicio interactivo concreto, permitirá definir a priori muchos aspectos del mismo, y en algunos casos poder conocer con anterioridad el posible éxito o fracaso del mismo. 34 Implicaciones para las Administraciones Locales 35
19 7 Catálogo de Servicios TDT Catálogo de Servicios Interactivos sobre TDT para Entidades Locales En este apartado se va a exponer un inventario de posibles servicios interactivos que las Entidades Locales podrían facilitar a los ciudadanos a través de la TDT. Para ello se va a dividir estos servicios en áreas de aplicación y dentro de cada área se va a desplegar una tabla en la que se recoja el nombre del servicio, el tipo de servicio que necesita ser implementado para poder ponerlo en funcionamiento y una referencia a un ejemplo real. Hay que tener en cuenta que en los comentarios que se vierten en cada ficha se consideran las características que generalmente tiene el servicio del que se esté hablando, pero que estas pueden variar en función de la forma de implementar y plantear el servicio que posteriormente se ponga en práctica. Ya que por ejemplo en los servicios informativos e interactivos con interactividad local se indicará que no es necesario el uso del canal de retorno, pero como ya se ha indicado en apartados anteriores, su uso también dependerá de lo pesado que este servicio sea. Por lo tanto este tipo de comentario no se indicará en las fichas, ya que no aportaría información relevante. En el Anexo I se explica cada servicio de forma más detallada. ÁREA INFORMACIÓN GENERAL SERVICIO TIPO DE SERVICIO Lanzadera INTERACTIVO Ref. 5 Información sobre Órganos, Oficinas y Servicios de la Administración Local INFORMATIVO Ref. 5 Noticias y Eventos INFORMATIVO Ref. 1/Ref. 5 Agenda Ciudadana INFORMATIVO Ref. 5/Ref. 7 Tablón de Anuncios INFORMATIVO Ref. 5 AREA INFORMACION GENERAL Acceso a boletines oficiales SERVICIO (BOE, BOCYL, ) TIPO INFORMATIVO DE SERVICIO EJEMPLO Ref. 3 REAL Normativas de Interés INFORMATIVO Ref. 3 Atención al Ciudadano INFORMATIVO Ref. 2/Ref. 5/Ref. 7 Consulta Ciudadana INTERACTIVO Ref. 14 Quejas y Sugerencias INTERACTIVO Ref. 15 Información sobre Convocatorias de Ayudas, Becas y Subvenciones. INFORMATIVO Ref. 2 Consulta de oposiciones (Bases, Notas y Exámenes) TRANS. BÁCO 37
20 ÁREA Información sobre Convocatorias de Ayudas, Becas y Subvenciones. Consulta de oposiciones (Bases, Notas y Exámenes) INFORMACIÓN GENERAL SERVICIO TIPO DE SERVICIO INFORMATIVO TRANS. BÁCO Ref. 2 Servicio Meteorológico INFORMATIVO Ref. 1/Ref. 8 Resultados Electorales INFORMATIVO Ref. 1 Clasificados INTERACTIVO Ref. 7 ÁREA DEPORTES Y OCIO SERVICIO TIPO DE SERVICIO Información sobre las Instalaciones INFORMATIVO Ref. 3 Noticias y Eventos Deportivos INFORMATIVO Ref. 1/Ref. 2/Ref. 3 Información sobre Reservas de Instalaciones INFORMATIVO Ref. 3 Búsqueda de Instalaciones Libres (por Fecha y Hora) INTERACTIVO Reserva de Instalaciones TRANS. BÁCO Catálogo de Cursos y Actividades INFORMATIVO Ref. 1/Ref. 3 Reserva de Plaza en los Cursos y Actividades TRANS. BÁCO Ref. 1 Pago de Cursos, Bonos para uso de Instalaciones, TRANS. AVANZADO Ref. 3 ÁREA TRÁMITES ADMINISTRATIVOS DEL CIUDADANO SERVICIO TIPO DE SERVICIO Juegos INTERACTIVO Ref. 7 Carpeta Ciudadana TRANS. AVANZADO Ref. 7 Información sobre la Realización de Trámites INFORMATIVO Petición de Envío de Formularios TRANS. BÁCO Ref. 3 Solicitud de Certificados (Nacimiento, Empadronamiento ) Realización de Trámites TRANS. BÁCO TRANS. AVANZADO ÁREA VIVIENDA SERVICIO TIPO DE SERVICIO Información General del Área de Vivienda INFORMATIVO Ref. 17 Consulta de Datos y Trámites Administrativos Personales TRANS. BÁCO Ref. 1/Ref. 3 Pago de Tributos, Tramitación de Licencias y Pago de Tasas TRANS. AVANZADO Ref. 3 Tele Lectura de Contadores (Agua, Luz) TRANS. BÁCO Ref. 3 Denuncias a Asociaciones en Defensa del Consumidor INTERACTIVO Información de Disponibilidad de Viviendas Protegidas Envió de Formularios Solicitud de Información Planes Concretos Solicitud de Vivienda Protegida INFORMATIVO TRANS. BÁCO TRANS. BÁCO TRANS. BÁCO 38 Catálogo de Servicios TDT 39

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