Source: https://smartselling.cz/obchodni-podminky-1-8-2017/
Timestamp: 2020-03-31 02:55:41+00:00

Document:
Obchodní podmínky 1.8.2017 | SmartSelling
pro poskytování služby SmartSelling
Platné od 1.8.2017 do 24.5.2018
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI SMARTSELLING A.S. PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB APLIKACÍ SMARTSELLING, SMARTEMAILING, FAPI A PROAFFIL
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi společností SmartSelling a.s., se sídlem Netroufalky 797/5, 625 00 Brno, IČ: 29210372, vedenou u Městského soudu v Praze pod sp.zn. C 216749, zastoupenou Davidem Kiršem jako členem představenstva, a uživateli online aplikací SmartSelling, SmartEmailing, FAPI a ProAffil ze smluv o poskytování těchto online služeb uzavřených prostřednictvím prostředků komunikace na dálku přes rozhraní webových stránek poskytovatele.
2. Prosím seznamte se s obsahem pojmů používaných v těchto obchodních podmínkách:
2.1. Bezplatná Služba je Služba poskytovaná bez nutnosti provádět úhradu ceny za Službu v předem stanoveném období, rozsahu a za podmínek, které jsou uvedeny na Webovém rozhraní (www.smartselling.cz, www.smartemailing.cz, www.fapi.cz, www.proaffil.cz. Limity bezplatné Služby mohou být stanoveny časově, počtem webů, obratem, objemem dat, množstvím kontaktů, funkcemi apod.
2.2. Ceník je informace o výši úhrady za Služby. Cena Služby je stanovena včetně informace o tom, zda je cena s či bez DPH, a včetně uvedení aktuální sazby DPH. Aktuální Ceník je k dispozici na Webovém rozhraní.
2.3. Doplňkovou službou se rozumí zejména zasílání SMS zpráv, dopisů a jiné služby blíže specifikované na Webovém rozhraní.
2.4. Doporuč příteli se rozumí účast ve slevovém systému, který tvoří součást Služby.
2.5. FAPI je Služba spočívající v zajištění software vyvinutého Poskytovatelem pro správu fakturačního a prodejního systému Uživatele. Popis Služby a varianty užití, návody a doporučení Poskytovatele jsou uvedeny na webové stránce Poskytovatele www.fapi.cz.
2.6. Obsahem Poskytovatele se rozumí zejména souhrn nástrojů a prostředků, tj. veškeré materiály, informace a díla (vč. děl autorských) předkládané Poskytovatelem jako součást Služby, která vytvářejí funkční rámec Služby (formu) a její náplň (obsah).
2.7. Obsahem Uživatele se rozumí zejména veškeré materiály, informace a díla (vč. Děl autorských) zasílané Uživatelem v souvislosti s užíváním Služby jako texty, obrázky, videa apod., může se jednat i o díla třetích osob, Uživatel však odpovídá za dodržení práv třetích osob (zejména autorských) ke zveřejňovaným či užívaným materiálům, informacím a dílům třetích osob.
2.8. Obsah Služby představuje souhrn Obsahu Poskytovatele a souhrn Obsahu Uživatele.
2.9. Občanský zákoník je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
2.10. Podmínkami se rozumí tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti SmartSelling a.s. pro poskytování služeb aplikací SmartSelling, SmartEmailing, FAPI a ProAffil.
2.11. Poskytovatelem se rozumí společnost SmartSelling a.s., se sídlem Netroufalky 797/5, 625 00 Brno, IČ: 29210372, DIČ: CZ29210372, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 216749. Kontaktovat nás můžete (rádi komunikujeme online):
pro online komunikaci: info@smartselling.cz
pro vyřizování reklamace: podpora@smartselling.cz
pro poštovní korespondenci: Nálepkova 14, 637 00 Brno
2.12. Službou se rozumí plnění Poskytovatele spočívající v poskytnutí licence k jedné nebo více webovým aplikacím, blíže specifikovaným na Webovém rozhraní. Obsah Služby, její varianty, tarify a možnosti užití jsou uvedeny na Webovém rozhraní.
2.13. SmartEmailing je Služba spočívající v zajištění software vyvinutého Poskytovatelem k vytvoření, vedení, odesílání a správě emailové marketingové kampaně, jejímž prostřednictvím může Uživatel oslovovat své zákazníky elektronickou formou na síti Internet pomocí emailu. Popis Služby a varianty užití, návody a doporučení Poskytovatele jsou uvedeny na webové stránce Poskytovatele www.smartemailing.cz.
2.14. Smlouvou o poskytování Služby (nebo jenom „Smlouvou“) se rozumí smlouva, jejímž předmětem je poskytování Služby Uživateli. Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto Podmínky, s nimiž Uživatel vyslovuje svůj souhlas při uzavírání Smlouvy zaškrtnutím příslušného políčka na Webovém rozhraní.
2.15. Třetí osobou je subjekt (fyzická či právnická osoba) odlišný od Poskytovatele a Uživatele.
2.16. Uživatelem se rozumí každý, kdo se prostřednictvím Webového rozhraní registruje nebo objednává či využívá Služby nebo jinak prostřednictvím Webového rozhraní vstupuje do právních vztahů s Poskytovatelem. Uživatel, který užívá aplikace Poskytovatele pro podnikatelské účely není spotřebitelem. Poskytovatel předpokládá, že aplikace SmartSelling, SmartEmailing, FAPI a ProAffil jsou využívány pro podnikatelské účely; v opačném případě Poskytovatel Uživatele žádá, aby ho o svém postavení jako spotřebitele informoval při uzavření Smlouvy.
2.17. Webovou aplikací (nebo jen „aplikací“) se rozumí webové aplikace pro online marketing SmartSelling (platforma pro online marketing), SmartEmailing (pro podporu online komunikace), FAPI (pro podporu online prodeje), MioWeb (pro tvorbu webových stránek) a ProAffil (provizní systém) vyvinuté Poskytovatelem. Fungování aplikací, jejich cena a popřípadě další informace jsou dostupné na webovém rozhraní dané aplikace.
2.18. Webové rozhraní je rozhraní umístěné na stránce www.smartselling.cz nebo www.smartemailing.cz nebo www.fapi.cz nebo www.mioweb.cz nebo www.proaffil.cz. provozované Poskytovatelem.
2.19. Webovým rozhraním aplikace se rozumí rozhraní umístěná na https://app.smartselling.cz, https://app.smartemailing.cz/welcome/sign/in, https://web.fapi.cz/sign/in, http://www.mioweb.cz/member/ a https://partneri.proaffil.cz/sign/in provozovaná Poskytovatelem.
2.20. Zákon o ochraně osobních údajů je zákon č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění.
3. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
4. Tyto Podmínky neobsahují žádné ujednání o smluvní pokutě k tíži Uživatele. Uživatel ovšem ze zákona odpovídá za újmu (majetkovou i nemajetkovou) způsobenou Poskytovateli v důsledku porušení jakékoliv smluvní povinnosti stanovené těmito Podmínkami.
5. Poskytování služby MioWeb je upraveno v Obchodních podmínkách společnosti SmartSelling a.s. pro poskytování služby MioWeb 2.0. Obchodní podmínky společnosti SmartSelling a.s. pro poskytování služby MioWeb 2.0. jsou přitom ve vztahu speciálním k těmto Podmínkám, pokud Uživatel službu MioWeb užívá v rámci platformy aplikace SmartSelling.
II. LICENCE A OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV A JINÝCH PRÁV DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ
Licence k přístupu a užívání webové aplikace specifikované na Webovém rozhraní (licence k Službě) je nevýhradní, teritoriálně neomezená a časově omezená po dobu trvání předplatného období poskytování Služby nebo po dobu poskytování bezplatné Služby. Tato licence je nepřenosná a nepřevoditelná na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Uživatel není oprávněn prodávat, licencovat, pronajímat, postoupit nebo zpřístupnit aplikaci třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Právo Uživatele poskytovat výstupy z aplikací jednotlivým zákazníkům či obchodním partnerům nebo tyto výstupy využívat interně v souladu s Podmínkami není tímto ustanovením dotčeno. V případě porušení tohoto ustanovení by Uživatel porušoval práva duševního vlastnictví Poskytovatele.
Veškerá práva k obsahu Služby (včetně jména, kódů, ochranných známek, software, videí, obrázků, grafiky, zvuků apod.) a k jejich jednotlivým částem jsou výhradním majetkem Poskytovatele. Uživatel není oprávněn udělovat licence, sublicence, kopírovat, upravovat nebo vytvářet souborná či odvozená díla z webových aplikací. Uživatel není oprávněn zpětně překládat, dekompilovat nebo se jinak pokoušet extrahovat zdrojový kód webových aplikací nebo jejich části. V případě porušení tohoto ustanovení by Uživatel porušoval práva duševního vlastnictví Poskytovatele.
Uživatel není oprávněn využívat Službu k jakýmkoliv účelům odporujícím Smlouvě nebo právním předpisům. Uživatel nesmí Službu využívat způsobem, který by mohl snižovat hodnotu díla, nebo poškodit, znemožnit, přetížit nebo zhoršit funkci serverů provozovaných Poskytovatelem nebo rušit používání těchto serverů nebo Služby třetími osobami. Uživatel nesmí jakýmkoliv způsobem získávat ani se pokoušet získávat jakékoliv rozmnoženiny díla (ani pro osobní potřebu), jakékoliv materiály či informace týkající se Služby, které nejsou nebo nebyly veřejně zpřístupněny nebo poskytnuty prostřednictvím serverů provozovaných Poskytovatelem.
Obsah Webového rozhraní, obsah Služby a webový obsah, který se Službou souvisí a všechny na nich a v souvisejících tištěných médiích publikované materiály (propagační letáky, inzerce, texty, fotografie, obrázky, loga a další), včetně programového vybavení Webového rozhraní a těchto Podmínek, je chráněn autorským právem Poskytovatele a může být chráněn dalšími právy dalších osob. Obsah nesmí Uživatel měnit, kopírovat, rozmnožovat, šířit ani používat k jakémukoli účelu bez písemného souhlasu Poskytovatele. Zejména je zakázáno úplatně nebo bezplatně zpřístupňovat fotografie a texty umístěné na webovém rozhraní. Při nerespektování tohoto zákazu bude Poskytovatel uplatňovat své nároky z autorských práv v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Názvy a označení výrobků, zboží, služeb, firem a společností mohou být registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Uživatel bere na vědomí, že není oprávněn v souvislosti s poskytováním Služby užívat obchodní firmu Poskytovatele, jeho ochranné známky, loga, doménová jména ani žádná jiná označení a obchodní prvky Poskytovatele s výjimkou ujednání při partnerství v provizním systému affiliate.firma20.cz a partner.smartselling.cz.
III. REGISTRACE UŽIVATELE NA WEBOVÉM ROZHRANÍ, UZAVŘENÍ SMLOUVY A POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
Podmínkou pro uzavření Smlouvy a užívání Služby je provedení registrace Uživatele na Webovém rozhraní příslušné aplikace/Služby. Registrace se provádí vyplněním webového formuláře. Uživatel je povinen v registračním formuláři vyplnit správné a úplné povinné údaje o své osobě (označeny hvězdičkou). Uživatel je povinen údaje v průběhu užívání Služby měnit a doplňovat podle aktuálního stavu, a to vždy nejpozději do 5 dní ode dne změny povinného údaje. Poskytovatel je oprávněn kdykoliv v budoucnu v souvislosti s poskytováním Služby změnit rozsah povinných osobních údajů a vyžadovat sdělení dalších údajů o Uživateli v případě, že toto bude vyžadováno ze zákonných důvodů. V případě neposkytnutí vyžádaných údajů je Poskytovatel oprávněn uživatelský účet Uživatele zablokovat a odstoupit od Smlouvy.
Registrační formulář Uživatel odešle prostřednictvím příslušného tlačítka na Webovém rozhraní. Údaje uvedené v registračním formuláři jsou Poskytovatelem považovány za správné.
Po odeslání registračního formuláře Poskytovatel zašle na e-mailovou adresu Uživatele, uvedenou v registračním formuláři, potvrzení o registraci, URL adresu, uživatelské jméno a přístupové heslo.
Po dokončení registrace je Uživateli zřízen uživatelský účet.
Poskytovatel není povinen obdržený registrační formulář potvrdit. Nepotvrzený registrační formulář není pro Poskytovatele závazný.
B. UZAVŘENÍ SMLOUVY
Na Webovém rozhraní jsou uvedeny základní verze aplikací, včetně jejich obsahu a popisu hlavních vlastností jednotlivých verzí. Prezentace webových aplikací uvedená na Webovém rozhraní je informativního charakteru a nejedná se o návrh Poskytovatele na uzavření smlouvy (ve smyslu ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku). Pro uzavření Smlouvy je nutné, aby Uživatel podal objednávku Služby (elektronicky na Webovém rozhraní nebo v prostředí svého uživatelského účtu vyplněním a odesláním objednávkového formuláře), a aby došlo k přijetí této objednávky Poskytovatelem. Objednávku je možné podat následujícími způsoby:
a. první objednávku Služby uskuteční Uživatel prostřednictvím Webového rozhraní, popřípadě prostřednictvím Webových rozhraní aplikací;
b. další objednání Služeb, včetně nastavení limitu Služeb, provádí Uživatel prostřednictvím uživatelského účtu/prostřednictvím emailové či telefonické komunikace s Poskytovatelem.
Podmínkou platné elektronické objednávky je vyplnění všech předepsaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři.
Potvrzením elektronické objednávky Uživatel stvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a že s Podmínkami vyslovuje souhlas.
Uživatel bere na vědomí a souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání Smlouvy.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je objednávka přijata Poskytovatelem. O přijetí objednávky je Uživatel informován prostřednictvím emailu Poskytovatele.
Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření Smlouvy jsou patrné z procesu objednávání a Uživatel má možnost před vlastním odesláním objednávkového formuláře jej zkontrolovat a případně opravit.
Bezplatná Služba, pokud si ji Uživatel zvolí, je Uživateli poskytována od registrace na Webovém rozhraní. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy Uživatel vyjádří svůj souhlas s objednáním bezplatné Služby a s těmito Podmínkami. Placenou verzi Služby Uživatel volí kdykoliv v průběhu užívání bezplatné Služby nebo později. Na skončení bezplatného poskytování Služby je Uživatel e-mailem upozorněn a zároveň je upozorněn na možnost objednání placené Služby. V případě, že si Uživatel placenou Službu neobjedná ve stanovené lhůtě, je mu přístup ke Službě omezen.
C. POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
Služba je Poskytovatelem poskytována Uživateli ve zvoleném tarifu a režimu ode dne řádného uhrazení ceny za Službu, v případě bezplatné Služby ode dne objednání bezplatné Služby.
Uživatel si může v průběhu využívání Služby kdykoli měnit tarif a předplacené období, a to vyplněním a odesláním objednávkového formuláře prostřednictvím svého uživatelského účtu.
V případě, že Uživatel užíval před zakoupením Služby některou z aplikací, jež je součástí Služby, vzniká Uživateli nárok na sloučení původních účtů nebo licencí se Službou. Při sloučení se doba platnosti původních účtů a/nebo licencí automaticky prodlužuje o dobu předplacenou v rámci zakoupení Služby. Cena za Službu bude v takovém případě snížena o poměrnou část ceny v rozsahu uhrazené a nevyužité ceny za aplikaci.
Poskytovatel plně odpovídá za provoz a bezpečnost serverů, které provozuje pro chod Služby. Poskytovatel je povinen zajistit nepřetržitý provoz serveru, jenž je nezbytný k užívání Služby.
Uživatel je povinen zabezpečit technické prostředí s odpovídajícími technickými parametry, které budou umožňovat bezproblémový chod Služby na straně Uživatele.
Uživatel je povinen pro přístup ke Službě využívat pouze rozhraní poskytnuté za tím účelem Poskytovatelem.
Uživatel je povinen chránit své identifikační a přístupové údaje a hesla nezbytná pro přihlášení Uživatele a pro přístup ke Službě před zneužitím třetí osobou. Pokud Uživatel zjistí zneužití svých identifikačních údajů a hesel jakoukoli třetí osobou, okamžitě to sdělí Poskytovateli. V případě porušení uvedených povinností ze strany Uživatele Poskytovatel neodpovídá za újmu, která tímto Uživateli vznikne.
IV. CENA SLUŽBY A ZPŮSOB ÚHRADY
A. CENA SLUŽBY
Výše ceny za Službu je stanovena v Ceníku, který je uveřejněn na Webovém rozhraní.
Úhrada za Službu se provádí předem a je nevratná (s výjimkou garance vrácení peněz za podmínek dle čl. X část A Podmínek). Uživatel hradí Službu předem na základě (zálohové) faktury vystavené Poskytovatelem dle zvoleného tarifu a frekvence platby se splatností 7 dní (není-li dohodnuto jinak). Faktura je v den vystavení zaslána v PDF formátu e-mailem Uživateli a považuje se za doručenou odesláním na e-mail Uživatele. V případě prokazatelného pozdějšího doručení se splatnost počítá ode dne, kdy byla Uživateli faktura prokazatelně doručena. Daňový doklad vystaví Poskytovatel Uživateli po uhrazení zálohové faktury. Faktura se považuje za uhrazenou okamžikem, kdy je příslušná částka připsána na účet Poskytovatele.
Pokud Uživatel za předmětné období překročí limit zakoupené Služby (jak je specifikován na Webovém rozhraní), je mu Poskytovatelem na konci předplaceného období zaslána faktura, ve které Poskytovatel zúčtuje využití vyššího limitu za uplynulé období, tedy zúčtuje rozdíl mezi částkami za zakoupený tarif a tarif skutečně využitý v uplynulém měsíci. Doplatková faktura za překročení, jedná -li se o menší částky, může být vystavena zpětně - za více období dohromady. O překročení je Uživatel informován v aplikaci.
Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služby v rozsahu, ve kterém je Uživatel v prodlení s úhradou jakékoliv částky, kterou je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli v souvislosti s užíváním dané Služby, ačkoliv byl k úhradě vyzván a byla mu poskytnuta dodatečná lhůta k úhradě v délce minimálně 7 dní.
V případě prodlení s úhradou jakékoliv částky, kterou je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli v souvislosti s užíváním Služby, se Uživatel, který není spotřebitelem, zavazuje Poskytovateli zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení. Právo Poskytovatele na náhradu újmy (škody i nemajetkové újmy) tím není dotčeno.
Poskytovatel si vyhrazuje právo během trvání smluvního vztahu s Uživatelem výši úhrad v Ceníku jednostranně upravit. Tuto změnu je Poskytovatel povinen Uživateli oznámit e-mailem na adresu Uživatele uvedenou v uživatelském účtu nejméně 30 dní před tím, než změna nabyde účinnosti. Uživatel je oprávněn ve lhůtě 10 dnů od obdržení oznámení o změně Podmínek písemně vypovědět z tohoto důvodu Smlouvu, přičemž výpovědní doba činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď Smlouvy doručena Poskytovateli. Pokud Uživatel Smlouvu ve stanovené lhůtě nevypoví, platí, že se změnou Ceníku souhlasí.
B. ZPŮSOB ÚHRADY
Cenu Služby hradí Uživatel podle své volby bezhotovostně, a to způsobem a na účet zvolený při objednávce Služby (převodem z účtu, online prostřednictvím platební brány). Poskytovatel si neúčtuje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby.
Pro bezhotovostní platby jsou platební metody napojeny na platební bránu společnosti GOPAY s.r.o., která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů. Čísla platebních karet a hesla k elektronickému bankovnictví jsou zadávána pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti GOPAY s.r.o. Využít lze těchto možností plateb:
online platební či kreditní kartou VISA, VISA elektron, MasterCard, Maestro;
rychlým bankovním převodem: Raiffeisen BANK, GE Money, Fio, KB, ČSOB, mBank a další;
bankovním převodem na základě zálohové faktury.
Opakované platby. Při platbě prostřednictvím platební či kreditní karty bude Uživatel požádán o autorizaci nastavení platby pro tzv. opakované platby (tj. strhávání opakovaných plateb z platební karty), a to za podmínek dle zvoleného tarifu objednané Služby. Informace o výši a formě opakovaných transakcí, datu a periodě strhávání opakované platby a všech změnách souvisejících s opakovanými platbami, jsou Uživateli zasílány e-mailem. Ukončení opakovaných plateb může Uživatel provést kdykoliv prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo oznámením na e-mail Poskytovatele. Další platba se již strhávat nebude. Opakované platby se ukončují i v případě, že vyprší platnost platební či kreditní karty. Pro obnovení opakovaných plateb po jejich ukončení je nutné provést novou autorizaci. Údaje platební karty lze změnit tak, že si Uživatel ukončí opakované platby prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo oznámením na e-mail Poskytovatele a následnou fakturu zaplatí novou platební či kreditní kartou. Systém si platební údaje karty automaticky zapamatuje a následující platby z ní bude strhávat.
V případě, že by byla Uživateli strhávána platba i poté, co požádal o ukončení, je Uživatel povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Poskytovatele.
Poskytovatel bude Uživatele v souvislosti s opakovanými platbami kontaktovat v případě, že:
od poslední opakované platby uplynulo více než 6 měsíců;
došlo k jakýmkoliv změnám v datu provedení opakované platby nebo výši strhávané částky;
došlo k jakýmkoliv jiným skutečnostem, které jsou pro opakované platby důležité.
Uživatel je povinen uhradit cenu společně s uvedením správného variabilního symbolu platby, jinak Poskytovatel nebude schopen platbu identifikovat a zahájit poskytování Služby.
Poskytovatel může poskytnout Uživateli slevy a bonusy z ceny. Pravidla pro poskytnutí jsou uvedena na Webovém rozhraní.
V. PODMÍNKY VYUŽÍVÁNÍ SLUŽBY SMARTEMAILING
Tento čl. V Podmínek představuje speciální úpravu vztahující se k poskytování služby SmartEmailing, která se použije přednostně před obecnými ustanoveními těchto Podmínek.
A. PRÁVA A POVINNOSTI
Poskytovatel je povinen prostřednictvím Služby zajistit rozesílání emailů, za jejich doručení však nenese žádnou odpovědnost.
Účet Služby je do 200 kontaktů v databázi zdarma, bez časového omezení. Když se účet Služby Uživatele blíží k dosažení tohoto milníku je Uživatel ze strany Poskytovatele průběžně informován. V moment přesáhnutí hranice 200 kontaktů je upozorněn na nutnost objednání Služby nebo snížení počtu kontaktů pod účtem, a to do sedmi dnů ode dne oznámení. Pokud Uživatel v dané lhůtě nejedná podle upozornění Poskytovatele, je účet Uživatele přepnut do omezeného režimu, tj. Uživatel je oprávněn sbírat kontakty a pracovat pod účtem, ale není oprávněn odesílat kampaně/smart kampaně, a to ani v podobě emailů, ani ve formě SMS.
Poskytovatel se zavazuje zálohovat veškerý Obsah Uživatele jednou denně.
Poskytovatel se zavazuje, že nebude využívat data a osobní informace klientů Uživatele, které prostřednictvím Služby ve svých systémech uchovává a to ani k vlastnímu použití ani k předání/prodeji třetím stranám. Jedná se zejména o e-mailové databáze Uživatele a data a osobní informace v nich obsažených. Poskytovatel si je vědom, že data a osobní informace klientů Uživatele patří mezi nejcennější nástroje úspěšného podnikání a chce Uživatele ubezpečit, že ke svému závazku přistupuje s největší vážností a odpovědností.
Poskytovatel zaručuje základní parametry a dostupnost Služby tzv. SLA (service level agreement) a to 98 % v příslušném zúčtovacím období. Do výpočtu SLA se nezahrnuje údržba serveru ve smyslu čl. V část A odst. 6 Podmínek. Pokud dostupnost Služby poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA), jedná se o vadné plnění a Uživatel je oprávněn Službu reklamovat podle těchto Podmínek.
Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky provozu serveru technického charakteru způsobené bez zavinění Poskytovatele. Poskytovatel je však povinen vyvinout maximální úsilí, aby v co nejkratším možném termínu zajistil znovu zprovoznění Služby a o výpadku serveru informoval emailem Uživatele, to však pouze v případě, že výpadek bude delší než 4 hodiny.
Uživatel bere na vědomí, že je Poskytovatel oprávněn omezit nebo zcela přerušit Službu z důvodu plánovaných odstávek serveru z důvodu údržby tohoto serveru. Odstávka serveru z důvodu jeho údržby:
a. bude provedena vždy v nočních hodinách, tedy v době od 22:00 do 05:00 hodin, pokud tomu nebrání vážné provozní důvody,
b. odstávka serveru Poskytovatele z důvodu údržby serveru bude vždy předem zveřejněna na Webovém rozhraní nebo předem oznámena Uživateli emailem,
c. odstávka serveru Poskytovatele z důvodu údržby tohoto serveru proběhne maximálně jednou za kalendářní měsíc a nebude trvat déle než 5 hodin, pokud tomu nebudou bránit vážné provozní důvody,
d. při překročení četnosti odstávek a lhůt uvedených v čl. V část A odst. 7 písm. c) Podmínek ze strany Poskytovatele, má Uživatel právo na zaplacení smluvní pokuty ve výši dvojnásobku alikvótní části ceny za Službu, která z důvodu její nedostupnosti nemohla být využita.
Uživatel vůči Poskytovateli prohlašuje, zaručuje a zavazuje se, že
je svéprávný a plně způsobilý k právnímu jednání,
veškeré údaje, které o sobě při registraci poskytne, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,
nebude používat Službu v rozporu s právními předpisy,
se před zahájením užívání Služby důkladně seznámil s Podmínkami, že těmto Podmínkám zcela rozumí a souhlasí s nimi,
si je vědom skutečnosti, že v důsledku omezení nebo přerušení Služby podle čl. V část A odst. 7 Podmínek může ztratit dočasně přístup k obsahu Služby, a to jak Obsahu poskytovatele, tak Obsahu uživatele.
9. Uživatel se, bez ohledu na jiná ustanovení Smlouvy a Podmínek, zavazuje, že:
neprovede registraci, pokud by jejím provedením ze strany Uživatele došlo k porušení právních předpisů,
nebude používat Službu, pokud by jejím použitím ze strany Uživatele došlo k porušení právních předpisů,
pro přístup ke Službě nebude využívat (ani se nebude snažit využívat) jiné rozhraní než rozhraní poskytnuté za tím účelem Poskytovatelem,
zajistí důvěrnost a nezneužije veškerých identifikačních údajů a hesel nezbytných pro přihlášení Uživatele a pro přístup ke Službě, zejména tyto identifikační údaje a hesla nesdělí žádné třetí osobě,
nebude činit nic, co by narušovalo nebo poškozovalo Službu (nebo sítě a servery připojené ke Službě).
10. Uživatel nese odpovědnost za důsledky svých činů spojených s užíváním Služby a souhlasí s tím, že Službu nebude používat k žádným aktivitám, které jsou nebo by mohly být v rozporu se závaznými právními předpisy, Smlouvou, těmito Podmínkami, s oprávněnými zájmy Poskytovatele a s obecně uznávanými obchodními zvyklostmi používání Služeb poskytovaných prostřednictvím sítě Internet.
11. Uživatel je povinen vždy respektovat práva Poskytovatele a třetích osob, zejména při nakládání s autorskými díly a jinými předměty práv duševního vlastnictví.
12. Uživatel zejména není oprávněn:
užívat Službu v rozporu se Smlouvou a těmito Podmínkami,
získávat přihlašovací jména nebo hesla jiných uživatelů Služby, Služeb a produktů třetích osob,
užívat svůj uživatelský účet pro rozesílání nevyžádaných emailů (spamů, hoaxů apod.), virů nebo jiného obsahu, který je v rozporu s právními předpisy, obtěžující nebo v rozporu s dobrými mravy. Pro účely těchto Podmínek se za spam považuje jakékoliv nevyžádané sdělení zaslané prostřednictvím e-mailu příjemci bez jeho předchozího souhlasu. Za spam se považuje také jakékoliv sdělení, sloužící k přímé či nepřímé propagaci zboží, služeb, které není jasně a zřetelně označeno jako obchodní sdělení, skrývá nebo utajuje totožnost odesílatele či je zasláno bez platné adresy, na kterou by mohl adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace odesílatelem nadále zasílány.
vyvolat dojem, že uživatelem Služby je jiná právnická nebo fyzická osoba, než Uživatel, nebo vytvářet uživatelské účty, jejichž parametry mohou budit pohoršení či jsou v rozporu s morálními nebo etickými pravidly,
pokusit se jednat protiprávním nebo zde zakázaným způsobem,
využívat nekvalitní databázi a mít hard bounce rate (míru vrácených neexistuících e-mailových adres) vyšší než 2 %
posílat sdělení, která jso uživateli označována za spam v míře nad 1 %.
13. Uživateli se dále výslovně zakazuje předávat Poskytovateli (tj. umisťovat, nahrávat, odkazovat či jinak šířit) Obsah uživatele, který zejména:
porušuje práva duševního vlastnictví jiných osob,
vede k nekalosoutěžnímu jednání,
podněcuje nebo směřuje k neplnění povinnosti uložené zákonem nebo na základě zákona nebo trestnému činu nebo schvaluje trestný čin nebo veřejně vychvalujé pro trestný čin jeho pachatele,
svádí ke zneužívání návykových nebo životu nebezpečných látek nebo podporuje nebo podněcuje ke zneužívání takových látek,
vyhrožuje jiným osobám nebo skupině obyvatel usmrcením, ublížením na zdraví nebo způsobením škody,
hanobí některý národ, jeho jazyk, etnickou skupinu nebo rasu, nebo skupinu obyvatel pro jejich politické přesvědčení, vyznání nebo proto, že jsou bez vyznání,
podněcuje k nenávisti k některému národu, etnické skupině, rase, náboženství, třídě nebo jiné skupině osob nebo k omezování práv a svobod jejich příslušníků,
obsahuje pornografická díla, zvláště pak taková, jež zobrazují dítě, nebo v nichž se projevuje násilí nebo neúcta k člověku,
obsahuje nepravdivý nebo klamavý údaj o jiném, který je způsobilý značnou měrou ohrozit jeho vážnost u spoluobčanů, zejména poškodit jej v zaměstnání, narušit jeho rodinné vztahy nebo způsobit mu jinou vážnou újmu,
podporuje nebo propaguje hnutí, které prokazatelně směřuje k potlačení práv a svobod člověka nebo hlásá národnostní, rasovou, náboženskou či třídní zášť či zášť vůči jiné skupině osob, nebo veřejně projevují sympatie k těmto hnutím,
je v jakémkoli jiném ohledu v rozporu s dobrými mravy.
14. Pokud Uživatel poruší čl. V část A odst. 12 a 13 Podmínek, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.
15. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel neodpovídá za obsah Obsahu uživatele (v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti)
16. Uživatel tímto souhlasí s tím, že u emailové zprávy odeslané v rámci Služby bude automaticky přidána identifikační patička Poskytovatele. Uživatel má možnost požádat o změnu patičky.
17. Uživatel bere na vědomí, že pokud Uživatel využívá Službu SmartEmailing, Poskytovatel bude komunikovat prostřednictvím aplikace SmartSelling.
B. CENA SLUŽBY
Výše úhrady za užívání Služby závisí u kreditových účtů na počtu emailů odeslaných prostřednictvím Služby SmartEmailing. Výše úhrady za Službu u Business účtu závisí na počtu aktivních unikátních kontaktů Uživatele, které prostřednictvím Služby Uživatel oslovuje a aktuálního Ceníku Poskytovatele. Počet doručených emailů nemá na výpočet úhrady vliv.
Typ Služby (business účet, kreditový účet) si Uživatel volí při objednání placené verze Služby. Uživatel má možnost během trvání smluvního vztahu měnit vybraný tarif Služby. Tarif lze změnit vždy od následujícího období. Pravidla a podmínky změny tarifu jsou uvedeny na Webovém rozhraní.
Služba pro placenou verzi je aktivována na základě úhrady ceny za Službu (po připsání peněžních prostředků v dohodnuté výši na účet Poskytovatele.
Pokud Uživatel nezaplatí cenu za Služby ani v dodatečné lhůtě 7 dnů po splatnosti faktury, je účet Uživatele přepnut do omezeného režimu.
VI. PODMÍNKY VYUŽÍVÁNÍ SLUŽBY FAPI
Tento čl. VI Podmínek představuje speciální úpravu vztahující se k poskytování služby FAPI, která se použije přednostně před obecnými ustanoveními těchto Podmínek.
Poskytovatel se zavazuje zálohovat veškerá data Uživatele jednou denně.
Poskytovatel garantuje dostupnost Služby tzv. SLA (service level agreement) a to 95 % v příslušném zúčtovacím období. Do výpočtu SLA se nezapočítávají neodvratitelné objektivní důvody (např. odstávka energie, výpadek přípojného bodu k internetu, výpadek serveru poskytovaného třetím subjektem pro provozování Služby Poskytovatele, a další neúmyslné výpadky provozu serveru, které jsou technického charakteru,) a nebo přerušení provozu z důvodu systémových zásahů Poskytovatele do software FAPI a jeho údržba. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za újmu (škodu), která Uživateli vznikne z důvodu nedostupnosti Služby vzniklé z objektivních důvodů nezaviněných Poskytovatelem nebo systémovými zásahy Poskytovatele do softwaru FAPI nebo jeho údržbou.
Seznam tarifů je k dispozici na Webovém rozhraní.
Vybraný tarif Služby si Uživatel volí při registraci nebo v rámci Uživatelského účtu změnou tarifu Služby vyplněním on-line objednávkového formuláře.
Služba ve vybraném tarifu je aktivována na základě uhrazení ceny Služby po připsání peněžních prostředků v dohodnuté výši na účet Poskytovatele. Nedojde-li k uhrazení ceny za Službu, Poskytovatel je oprávněn po marném uplynutí 7. dne po splatnosti faktury deaktivovat Uživatelský účet Uživatele.
VII. PODMÍNKY VYUŽÍVÁNÍ SLUŽBY DOPORUČ PŘÍTELI
Do slevového systému Doporuč příteli může vstoupit každý Uživatel, který se registruje v systému Uživatele. Při registraci je Uživateli vygenerován jedinečný kód, který může Uživatel využít pro doporučování služeb Poskytovatele.
Uživatel, který se zapojí do systému Doporuč příteli, doporučuje Službu, kterou sám využívá, prostřednictvím odkazů na slevové objednávací formuláře. Slevové formuláře pro jednotlivé Služby se nachází na níže uvedených webových adresách:
SmartEmailing: https://smartemailing.cz/doporuc-priteli/?doporucId=epetw
SmartSelling: https://smartselling.cz/doporuc-priteli/?doporucId=epetw
FAPI: https://fapi.cz/doporuc-priteli/?doporucId=epetw
V případě, že zcela nový Uživatel uzavře s Poskytovatelem Smlouvu prostřednictvím slevového formuláře s uvedením jedinečného kódu Uživatele, který Službu doporučil, vzniká novému Uživateli i Uživateli, který Službu doporučil, nárok na slevu z ceny za Službu ve výši 500,- Kč. Minimální výše objednávky po uplatnění slevy však bude v hodnotě 1 Kč bez DPH.
Podmínky vzniku nároku na slevu za Doporuč příteli:
4.1. Nárok na slevu vzniká pouze při objednávce ročního placeného tarifu Služby novým Uživatelem.
4.2. Novému Uživateli vzniká nárok na slevu 500,- Kč z ceny Služby bez DPH při první objednávce Služeb.
4.3 Uživateli, který Službu doporučil, vzniká nárok na slevu 500,- Kč z ceny jím užívané Služby bez DPH za 60 dnů ode dne aktivace Služby novému Uživateli, pokud ten službu stále využívá. Sleva bude uplatněna z nejdříve vystavené faktury za Služby.
4.4. Slevu lze uplatnit pouze jednorázově. Pokud nebude vyčerpána v celé výši, nelze její nevyčerpanou část uplatnit při další fakturaci.
4.5. Nárok na slevu je podmíněn trváním Smlouvy s novým Uživatelem. Za zrušené či stornované objednávky nebo při odstoupení nového Uživatele od Smlouvy uzavřené s Poskytovatelem/výpovědi Smlouvy uzavřené s Poskytovatelem ze strany nového Uživatele nevzniká nárok na slevu.
VIII. PODMÍNKY VYUŽÍVÁNÍ SLUŽBY PROAFFIL
Tento čl. VIII. Podmínek představuje speciální úpravu vztahující se k poskytování služby ProAffil, která se použije přednostně před obecnými ustanoveními těchto Podmínek.
Poskytovatel garantuje dostupnost Služby tzv. SLA (service level agreement) a to 95 % v příslušném zúčtovacím období. Do výpočtu SLA se nezapočítávají neodvratitelné objektivní důvody nezávislé na vůli Poskytovatele (např. odstávka energie, výpadek přípojného bodu k internetu, výpadek serveru poskytovaného třetím subjektem pro provozování Služby Poskytovatele, případně další nezaviněné výpadky provozu serveru technického charakteru), nebo přerušení provozu z důvodu systémových zásahů Poskytovatele do software ProAffil a jeho údržba. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za újmu (škodu), která Uživateli vznikne v důsledku nedostupnosti Služby z objektivních důvodů nezávislých na vůli Poskytovatele nebo systémovými zásahy Poskytovatele do softwaru ProAffil nebo jeho údržbou.
Služba je aktivována na základě úhrady ceny za Službu (po připsání peněžních prostředků v dohodnuté výši na účet Poskytovatele). Pokud Uživatel nezaplatí cenu za Služby ani v dodatečné lhůtě 7 dnů po splatnosti faktury, je účet Uživatele deaktivován a po dalších 20 dnech smazán včetně všech dat.
Tato operace je nevratná.
IX. DOBA TRVÁNÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li v těchto Podmínkách nebo Smlouvě stanoveno jinak, a může skončit některým z následujících způsobů:
dohodou stran ke dni uvedenému v takové dohodě;
výpovědí kterékoliv ze stran bez udání důvodů s jednoměsíční výpovědní dobou, která počíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce po doručení výpovědi druhé straně;
odstoupením od Smlouvy dle čl. X Podmínek.
Výpověď může být zaslána e-mailem, poštou, osobně nebo jiným podobným způsobem, jež umožní zachycení obsahu zprávy a identifikaci Uživatele, s podpisem oprávněného zástupce Uživatele.
V případě ukončení smluvního vztahu nemá Uživatel právo na vrácení poměrné části zaplacené a nevyužité ceny za využívání Služby (s výjimkou garance vrácení peněz podle čl. X části A Podmínek.
Smlouva, jejímž obsahem je závazek Poskytovatele poskytnout Uživateli bezplatnou Službu po dobu testovacího období zaniká uplynutím testovacího období.
A. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY UŽIVATELE – GARANCE VRÁCENÍ PENĚZ
Poskytovatel poskytuje Uživateli možnost při prvním nákupu odstoupit od Smlouvy s garancí vrácení peněz pro případ, že se Službou nebude spokojen či zjistí, že zakoupená Služba pro něj není vhodná. Uživatel může garance vrácení peněz využít do 30 dnů od uhrazení ceny Služby za první předplacené období. Odstoupení od smlouvy nemusí být nijak zdůvodněno. Pro účely vrácení peněz Uživatel zvolí účet, kam mu mají být peníze zaslány. Na vrácenou částku vystaví Poskytovatel opravný daňový doklad. Poskytovatel se zavazuje vrátit Uživateli peníze do 30 dnů ode dne potvrzení přijetí opravného daňového dokladu ze strany Uživatele (netýká se Uživatelů, kteří jsou spotřebiteli).
Uživatel může odstoupení zaslat e-mailem, poštou, osobně nebo jiným podobným způsobem, jež umožní zachycení obsahu zprávy a identifikaci Uživatele, s podpisem oprávněného zástupce Uživatele.
B. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY POSKYTOVATELE
V případě, že Uživatel poruší povinnosti stanovené zákonem nebo Smlouvou nebo neuhradí řádně a včas cenu za Službu, má Poskytovatel právo omezit Uživateli užívání Služby, či od Smlouvy odstoupit.
Poskytovatel má právo od Smlouvy odstoupit bez zbytečného odkladu poté co zjistí, že druhá strana porušila Smlouvu podstatným způsobem.
Pro účely této smlouvy se za podstatné porušení považuje:
prodlení Uživatele s úhradou platby delší než 30 dnů
porušení licenčního ujednání práv na ochranu autorského práva a povinností dle čl. II Podmínek
jednání Uživatele, které poškozuje aplikace, software, který je součástí Služby, nebo se jinak snaží obejít tarifní omezení;
využívání Služby v rozporu s právními předpisy nebo s dobrými mravy;
jednání, které je způsobilé přímo či nepřímo poškodit dobré jméno Poskytovatele, Uživatel Poskytovateli neposkytne vyžádané údaje podle čl. III část A odst. 2 Podmínek nebo budou tyto údaje nepravdivé,
jednání Uživatele, kterým Uživatel poškozuje webovou aplikaci Poskytovatele nebo se snaží obejít tarifní omezení.
Uživateli v takovém případě nevzniká nárok na vrácení zaplacené ceny za využívání Služby.
Poskytovatel může odstoupení zaslat e-mailem na adresu uvedenou v uživatelském účtu Uživatele nebo poštou na adresu sídla/místa podnikání Uživatele.
Osobní údaje a citlivé údaje. Osobními údaji se rozumí informace o Uživateli, na základě kterých lze Uživatele přímo či nepřímo identifikovat. Citlivými údaji se rozumí informace o Uživateli, vypovídající o národnostním, rasovém nebo etnickém původu, politických postojí, členství v odborových organizacích, náboženství a filozofickém přesvědčení, odsouzení za trestný čin, zdravotním stavu a sexuálním životě subjektu údajů a genetický údaj subjektu údajů, nebo jakýkoli biometrický údaj, který umožňuje přímou identifikaci nebo autentizaci subjektu údajů.
Rozsah osobních údajů. V souladu s čl. III část B Podmínek vyžaduje Poskytovatel v rámci registrace povinné osobní údaje. Uživatel může dobrovolně dle svého uvážení sdělit Poskytovateli další nepovinné údaje.
Rozsah citlivých údajů. Poskytnutí jakýchkoli citlivých údajů není povinné. Poskytovatel po Uživateli nevyžaduje ani nebude vyžadovat jakékoli citlivé údaje. Pokud Uživatel poskytne v rámci Služby jakékoli citlivé údaje, činí tak dobrovolně na základě svého uvážení.
Ochrana osobních údajů. Poskytovatel shromažďuje a uchovává Uživatelem zadané osobní údaje prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečené databázi. Poskytovatel chrání osobní údaje v maximální možné míře pomocí moderních technologií, které odpovídají stupni technického rozvoje. Poskytovatel prohlašuje, že podnikl veškerá možná, tj. aktuálně známá opatření, aby tyto údaje zabezpečil před neoprávněnými zásahy třetích osob.
Poskytovatel nenese odpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v jejichž důsledku tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům Uživatele a/nebo k jeho uživatelskému účtu a/nebo k příslušné databázi Poskytovatele, a tyto údaje neoprávněně použijí, využijí, zneužijí nebo je zpřístupní třetím osobám.
Omezení nakládání s údaji. Poskytovatel nebude bez předchozího svolení Uživatele zpracovávat, sdílet, prodávat ani používat údaje Uživatele z jeho osobních údajů uvedených v uživatelském účtu způsobem, který by byl v rozporu s těmito Podmínkami.
Zpracování osobních údajů. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn zpracovávat, shromažďovat osobní údaje Uživatele za účelem poskytování Služby podle těchto Podmínek a pro statistické účely.
Zasílání obchodních sdělení. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel bude osobní údaje využívat k marketingovým účelům tj. k vedení databáze uživatelů webového rozhraní a k nabízení zboží a služeb a zasílání obchodních sdělení všemi elektronickými prostředky, a to po dobu neurčitou. Uživatel má možnost odmítnout zasílání obchodních sdělení vždy pomocí odkazu obsaženého v obchodním sdělení.
Souhlas Uživatele se zpracováním osobních údajů. Souhlasem s těmito Podmínkami uděluje Uživatel v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů souhlas se zpracováním osobních údajů poskytnutých při registraci na Webovém rozhraní a/nebo při objednávání Služby Poskytovateli jako správci za účelem identifikace Uživatele při užívání Služby.
Zpracovatel. Poskytovatel jako správce je oprávněn pověřit v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů třetí osobu jako zpracovatele osobních údajů.
Odvolání souhlasu. Souhlas Uživatele se zpracováním osobních údajů dle těchto Podmínek je dobrovolný. Uživatel je oprávněn kdykoli po založení uživatelského účtu tento souhlas písemně odvolat na adrese Poskytovatele. Po odvolání souhlasu Poskytovatel zajistí, aby veškeré údaje Uživatele byly z databáze Služby a z uživatelského účtu Uživatele zlikvidovány a současně zajistí, aby tyto údaje nebyly dále zpracovávány, či šířeny za účelem dalšího poskytování Služby. Upozorňujeme, že v případě odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů dojde k částečnému nebo úplnému znepřístupnění Služby v tom rozsahu, v jakém je pro využívání Služby nutné zpracování osobních údajů.
Přístup Uživatele k údajům. Uživatel má od okamžiku založení uživatelského účtu právo kdykoliv požádat Poskytovatele o informaci o zpracování svých osobních údajů. V takovém případě Poskytovatel poskytne Uživateli informace v rozsahu stanoveném zákonem o ochraně osobních údajů. Pokud se Uživatel domnívá, že Poskytovatel zpracovává jeho osobní údaje v rozporu se zákonem na ochranu osobních údajů, má právo požádat Poskytovatele (nebo zpracovatele) o vysvětlení nebo požadovat, aby Poskytovatel (nebo zpracovatel) odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Uživatel je dále oprávněn se obrátit se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Poskytnutí osobních údajů. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel může být povinen poskytnout osobní údaje na základě zákona nebo ke splnění své zákonné povinnosti (např. v rámci soudních či správních řízení).
Statistická data. Uživatel souhlasí s anonymním užitím a/nebo zveřejněním registračních a statistických údajů Poskytovatelem pro rozvoj a provoz Služby. Statistické údaje a jejich sestavy nebudou obsahovat osobní údaje takového charakteru, které by mohly na základě jednoho či více těchto údajů přímo či nepřímo identifikovat Uživatele nebo které by umožnily jakékoli třetí osobě Uživatele kontaktovat.
Údaje třetích osob. Poskytovatel upozorňuje, že osobní či jiné údaje třetích osob zadané Uživatelem v rámci Služby zpracovává výlučně za účelem rozesílání obchodních a jiných sdělení Uživatele v rozsahu, v jakém k tomu byl Uživatelem (jako správcem těchto údajů) pověřen. Ostatní osobní, kontaktní či citlivé údaje třetích osob obsažené v systémech Poskytovatele nejsou Poskytovatelem jakkoliv zpracovávány. Poskytovatel pouze poskytuje prostor k jejich uložení. Tyto údaje Poskytovatel nijak nezpracovává ani s nimi jinak nenakládá. Údaje třetích osob Poskytovatel nikdy nevyužívá k obchodním a marketingovým účelům.
Uživatel se zavazuje, že využívá kontakty, u kterých má souhlas k rozesílání obchodních sdělení, a že plní povinnosti dané zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění, tj. že zejména svým zákazníkům jasně a zřetelně poskytuje možnost zdarma a jednoduchým způsobem nesouhlasit s takovým využitím podrobností jejich elektronického kontaktu v době, kdy se shromažďují, a při zasílání každého jednotlivého sdělení.
XII. REKLAMACE
Práva Uživatele z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925 občanského zákoníku).
Uživatel je oprávněn reklamovat Služby, doplňkové služby a další plnění, pokud neodpovídají popisu na Webovém rozhraní, nejsou poskytovány po objednanou dobu nebo jsou z jiného důvodu v rozporu se Smlouvou.
Reklamaci je Uživatel povinen oznámit Poskytovateli co nejdříve po zjištění závady (nejpozději však do 6 měsíců od zjištění), a to prostřednictvím uživatelského účtu nebo na kontaktní e-mail Poskytovatele. Reklamace by měla obsahovat popis závady a všechny k tomu relevantní skutečnosti. Zároveň s oznámením závady oznámí Uživatel způsob, kterým by chtěl reklamaci řešit. Poskytovatel si vyhrazuje právo nabídnout jiný než navržený způsob řešení.Pokud využijete reklamaci formou emailové korespondence, kontaktujte Poskytovatele na adrese info@smartselling.cz.
Právo z vadného plnění Služby SmartEmailing musí Uživatel uplatnit nejpozději do dvou dnů po opětovném zprovoznění Služby SmartEmailing. Později podaná reklamace bude odmítnuta a Uživatel ztrácí nároky z odpovědnosti za vady.
Uživatel může požadovat bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo poskytnutí náhradní Služby bez vad. Uživatel může případně od Smlouvy odstoupit.
Poskytovatel rozhodne o způsobu vyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena. O tomto bude Uživatele informovat emailem.
Je-li reklamace shledána oprávněnou, Poskytovatel neprodleně zjedná nápravu. Poskytovatel nabízí Uživateli tato náhradní plnění (jako práva z vadného plnění):
(i) poskytnutím náhradní Služby, nebo
(ii) bezplatným prodloužením předplaceného období.
Pokud dostupnost Služby poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA), jedná se o vadné plnění Služby a Uživatel má nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny. Přiměřená sleva z kupní ceny se stanoví jako dvojnásobek alikvótní části ceny za Službu, která z důvodu její nedostupnosti nemohla být využita.
Reklamovat je možné nesprávné dobití kreditu nebo nesprávné odečtení kreditu. Uživatel je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Uživatel zjistí, že kredity nebyly připsány ve správné výši, nebo že popřípadě nebyly ve správné výši z účtu odečteny. V takovém případě je Uživatel povinen kontaktovat Poskytovatele a předložit doklad o provedení platby. Je-li reklamace oprávněná, bude Uživateli připsán kredit ve správné výši.
Podání reklamace nemá odkladný účinek na úhradu ceny za poskytnutou Službu.
XIII. VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI
Použití Služby je na vlastní riziko Uživatele. Poskytovatel neodpovídá za žádnou přímou ani nepřímou škodu nebo újmu, včetně ztráty uložených dat, která je důsledkem užití nebo nemožnosti užití Služby či Webového rozhraní. Pokud by navzdory výše uvedenému byla shledána povinnost Poskytovatele k náhradě škody nebo újmy, je tato povinnost omezena pouze do výše úhrady za Službu za posledních 30 dnů předplatného.
Poskytovatel dále Uživateli neodpovídá za jakoukoliv přímou či nepřímou škodu, která Uživateli vznikne v souvislosti s nedoručením e-mailu či doručením poškozeného či neúplného e-mailu, či v souvislosti s nedoručením dokladů (faktur) či doručením poškozeného či neúplného e-mailu s dokladem.
Poskytovatel neodpovídá za znemožnění či omezení Služby užívané Uživatelem způsobené poruchami provozu sítě Internet, jakož i jinými okolnostmi technické povahy, které Poskytovatel není schopen ovlivnit nebo jejichž řešení vyžaduje součinnost třetích stran. (např. nedostupnost serveru využívaného Poskytovatelem pro chod Služby).
Poskytovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Webového rozhraní či Služby nebo v důsledku jejich užití v rozporu s jejich určením. Při využívání Webového rozhraní a Služeb nesmí Uživatel používat mechanismy, programové vybavení, skripty nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, tj. především narušit funkci systému nebo nepřiměřeně zatěžovat systém, a dále nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla Uživateli nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící Webové rozhraní a Službu a užívat Webové rozhraní či Službu nebo jejich části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
XIV. SPECIÁLNÍ USTANOVENÍ PRO SMLOUVY UZAVŘENÉ SE SPOTŘEBITELI
A. OBECNÁ USTANOVENÍ PRO UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY
Spotřebitelem je ten Uživatel, který využívá Službu pro čistě soukromé účely, nikoliv pro své podnikání.
V případě, že Uživatelem je spotřebitel, jsou vzájemná práva a povinnosti, předcházející uzavření smluvního vztahu a také vzájemná práva a povinnosti ze Smlouvy, upravena také příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele, zejména zákonem č. 634/1992 Sb., na ochranu spotřebitele, v platném znění, a občanským zákoníkem.
Uživatel-spotřebitel výslovně souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Uživateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Uživatel sám, přičemž tyto se neliší od základní sazby.
Označení Služby, popis jejích hlavních vlastností je uveden na Webovém rozhraní. Cena za Službu je uvedena v Ceníku uveřejněném na Webovém rozhraní.
Souhlasem s těmito Podmínkami Uživatel - spotřebitel výslovně prohlašuje, že mu Poskytovatelem byly před odesláním objednávky poskytnuty údaje vyžadované § 1811 občanského zákoníku, tedy zejména:
že byl seznámen se základními údaji o Poskytovateli, které jsou uvedeny v úvodu těchto obchodních podmínek,
že byl srozumitelně seznámen s nabízenými produkty/službami, jejich popisem, cenou, způsobem platby a plnění,
že byl seznámen s faktem, že práva z vadného plnění se řídí zejména úpravou obsaženou v občanském zákoníku,
že smlouvy s Poskytovatelem nejsou uzavírány na dobu neurčitou,
že byl seznámen s údaji o funkčnosti digitálního obsahu, včetně technických ochranných opatření a rovněž o součinnosti digitálního obsahu s běžným hardwarem a softwarem.
6. Uživatel-spotřebitel dále souhlasem s těmito podmínkami výslovně prohlašuje, že mu Poskytovatelem byly před odesláním objednávky poskytnuty údaje vyžadované § 1820 občanského zákoníku, tedy zejména:
že náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby, kterou spotřebitel hradí v závislosti na tarifu telekomunikačních služeb, které využívá. Poskytovatel si neúčtuje žádné další poplatky spojené s komunikací na dálku,
že je standardně vyžadována platba před započetím Služby, a to v souladu a podle těchto Podmínek, nedohodnou-li se strany jinak,
že cena při prodloužení poskytování Služeb je určena dle aktuálního ceníku Poskytovatele platného ke dni prodloužení poskytování služeb,
že od Smlouvy může spotřebitel odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření Smlouvy za podmínek stanovených v čl. XIV část B odst. 1 Podmínek,
že od Smlouvy může spotřebitel odstoupit ve lhůtě 30 dnů od uzavření Smlouvy za podmínek stanovených těmito Podmínkami (čl. X část A. Podmínek - Garance vrácení peněz),
že spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy vymezené v § 1837 občanského zákoníku (tedy zejména od smlouvy o poskytování služby, jestliže byla splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a poskytovatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy). Spotřebitel výslovně sděluje, že dává Poskytovateli výslovný souhlas k takovému splnění služby, pokud je takováto služba objednávána,
že v případě nevyřízení stížností je oprávněn obrátit se na orgán dohledu nebo státního dozoru, tj. zejména na Českou obchodní inspekci.
7. V případě, že dojde mezi Uživatelem spotřebitelem a Poskytovatelem ke sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit smírně, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní vyřešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
B. ODSTOUPENÍ ZE STRANY UŽIVATELE-SPOTŘEBITELE
Uživatel-spotřebitel je oprávněn odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě do 14 dnů od jejího uzavření bez jakékoliv sankce.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy je spotřebitel povinen informovat Poskytovatele o odstoupení od Smlouvy elektronicky na emailovou adresu Poskytovatele info@smartselling.cz. Formulář pro odstoupení od Smlouvy ke stažení ZDE.
Cena za Službu bude Uživateli vrácena stejným způsobem, jako byla obdržena, a to do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.
Pokud vztah související s užitím Webového rozhraní nebo právní vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem.
Tam, kde Smlouva nebo tyto Podmínky vyžadují komunikaci v písemné formě, postačí, je-li zpráva odeslána prostřednictvím emailu nebo jinými prostředky elektronické komunikace, které nevyvolávají pochybnosti o obsahu zprávy a jejich odesílateli.
Pokud Uživatel svým zaviněním znemožní, aby mu Poskytovatel mohl účinně doručovat písemnosti (zejména tím, že v rozporu s čl. III část A Podmínek nesdělí Poskytovateli aktuální doručovací adresu), jedná se o zmaření doručování (ve smyslu § 570 odst. 1 občanského zákoníku) a má se za to, že písemnost zaslaná na poslední známou doručovací adresu Uživatele Uživateli řádně došla.
Uživatel tímto v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění, souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn zasílat Uživateli na emailové adresy Uživatele uvedené při registraci (nebo její změně) obchodní sdělení obsahující zejména informace o novinkách Služby.
Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné nebo nepoužitelné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností nebo nepoužitelností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.
Znění Podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat. Změny Podmínek je Poskytovatel povinen Uživateli oznámit e-mailem na adresu uvedenou v uživatelském účtu nejméně 30 dní před tím, než změna nabude účinnosti. Uživatel je oprávněn ve lhůtě 10 dnů od obdržení oznámení o změně Podmínek písemně vypovědět z tohoto důvodu smlouvu, přičemž výpovědní doba činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď smlouvy doručena Poskytovateli. Pokud Uživatel smlouvu ve stanovené lhůtě nevypoví, platí, že se změnou Podmínek souhlasí. Práva a povinnosti stran se řídí vždy tím zněním obchodních podmínek, za jehož účinnosti vznikly.
Toto aktuální znění Podmínek je platné a účinné od 1. srpna 2017 a nahrazuje v plném rozsahu dřívější znění obchodních podmínek.
Děkujeme za váš čas, který jste věnovali přečtení těchto Podmínek.
Předchozí obchodní podmínky zde.

References: § 1732
 § 1914
 § 1811
 § 1820
 § 1837
 § 570