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Timestamp: 2020-04-02 00:21:34+00:00

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El acceso, uso, operación, reserva, búsqueda, transacción y/o cualquier otra actividad que se realice en este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos en el presente documento (en adelante y de forma conjunta, los “Términos y Condiciones”), así como por la legislación peruana aplicable y vigente.
En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” (en adelante el “CPDC”), informamos que el titular de la página http://www.hiraoka.com.pe/ (en adelante, el “Sitio Web”) es IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. (en adelante, “Hiraoka”), con RUC N° 20100016681, domiciliado en Avenida Abancay N° 594, distrito Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima, Perú.
La práctica de acceder, usar, operar, buscar, comprar, reservar y/o cualquier otra actividad que se realice en el Sitio Web se le denomina: “Acceso”. Asimismo, a cualquier persona natural por sí misma o en representación de otra persona natural o jurídica que realice un Acceso en el Sitio Web se le denominará: “Usuario”.
Mediante el Acceso al Sitio Web, el Usuario manifiesta su conformidad con los mismos y acepta las condiciones que el Sitio Web tiene publicadas en cada momento. Si no estuviera conforme con los Términos y Condiciones, debe dejar de Acceder al Sitio Web. Para ello, el Usuario se obliga a leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de iniciar sus transacciones.
El Acceso al Sitio Web es gratuito. Hiraoka se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad del Acceso durante las 24 horas del día así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar durante el Acceso; sin embargo, Hiraoka no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por los mecanismos de Acceso al Sitio Web empleados por el Usuario, incluyendo, entre otros, dispositivos electrónicos, servidores de la conexión a través de la red de telecomunicaciones empleada por el Usuario y motores de búsqueda.
En cada Acceso se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en ese momento. El uso continuado del Sitio Web supone su aceptación y sometimiento a los Términos y Condiciones vigentes. Hiraoka se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del Usuario, modificaciones y actualizaciones del Sitio Web y sus contenidos, configuración y presentación, incluidos estos Términos y Condiciones y la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies”, por lo que recomendamos su lectura antes de realizar el Acceso al Sitio Web. Asimismo, Hiraoka se reserva, en todo momento, la facultad de decidir sobre la continuidad y/o cese de los servicios, productos y demás información de Hiraoka que se presenta a través del Sitio Web. En tal sentido, eventualmente, el Acceso a los servicios o productos del Sitio Web podría –total y/o parcialmente- verse suspendido, restringido o limitado por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos, servicios y demás información publicada en el mismo.
El Usuario se compromete a realizar el Acceso al Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita; absteniéndose de cualquier acción que atente contra el buen funcionamiento del Sitio Web y/o impida la realización de sus fines. Entre las conductas que quedan expresamente prohibidas, sin que estas sean de carácter taxativo, se encuentran las siguientes:
Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o llevar a cabo conducta alguna que, involucrando al Sitio Web,dañe (o genere un riesgo de daño) a la imagen, los intereses y los derechos de Hiraoka o de terceros.
Suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los contenidos del Sitio Web, incluyendo los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren incluir dichos contenidos.
Acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.
En caso de incumplimiento o sospecha razonable de incumplimiento de las prohibiciones citadas anteriormente,Hiraoka –con la finalidad de garantizar la seguridad, confidencialidad y buen funcionamiento del Sitio Web, así como de la información suya y de demás clientes o usuarios y proveedores involucrada-, se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar el Acceso de dicho Usuario al Sitio Web, adoptando cualquier medida técnica y/o legal que sea necesaria para garantizar lo anteriormente señalado. Asimismo, Hiraoka se reserva la facultad de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad de los servicios, productos y demás información presentada a través del Sitio Web. Se sugiere tomar en consideración los numerales sobre “Restricciones de algunos productos y protección de menores de edad” y “Propiedad intelectual e industrial”.
Para el Acceso al Sitio Web, no es necesario registrarse previamente en el mismo. No obstante, algunas funciones sólo serán accesibles mediante el registro previo en el Sitio Web, entre ellas, realizar la compra y pago de productos y servicios (como el de envío de productos).
El procedimiento de registro inicia cuando el Usuario completa el “Formulario de Registro” que aparece en la Sección “[---]”, el mismo que deberá ser efectuado de forma diligente, correcta y lícita, por lo que el Usuario declara aportar -bajo responsabilidad- información veraz, actual, suficiente y auténtica al llenar dicho formulario. No obstante ello, el Usuario dispone de los mecanismos para ejercer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.
No todos los datos solicitados en el Formulario de Registro deben ser necesariamente otorgados, existen algunos datos que serán discrecional o potestativamente otorgados por el Usuario. No obstante, aquellos datos del Usuario necesarios e indispensables para el registro (a fin de otorgar un servicio óptimo al Usuario) serán indicados o señalados expresamente en las indicaciones contenidas en el Formulario de Registro, siendo estos los siguientes: Nombre, Apellidos, correo electrónico, Clave Secreta, dirección de contacto, Tipo de Documento de Identidad, Número de documento de Identidad, Fecha de nacimiento, teléfono fijo y/o móvil.
Tomar en cuenta que, para proceder al registro del usuario, se deberán aceptar los Términos y Condiciones, así como la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies” de titularidad de Hiraoka, siendo que, la segunda regula los términos y condiciones bajo los cuales Hiraoka tratará y/o procesará los datos personales y/o demás información que el Usuario otorgue por medio del Sitio Web y, en general, durante el desarrollo de la relación contractual.
Al finalizar el llenado del Formulario de Registro, el Usuario procederá a efectuar su envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "clic" en el botón respectivo. Con dicha aceptación, se generará una clave de acceso (en adelante, la “Clave Secreta”) a la Cuenta de Usuario (en adelante, la “Cuenta de Usuario”) por medio de los siguientes procedimientos:
Generando una Clave Secreta al momento de completar el Formulario de Registro, la misma que, para su generación, eberá cumplir con las condiciones de seguridad establecidas en las indicaciones del campo de llenado; o,
Recibiendo un código de confirmación (clave token) por lo que el Usuario deberá necesariamente colocar un correo electrónico vigente (que no haya sido usado por otro Usuario) y, luego de ello, recibirá un código de confirmación (clave token que le llegará a su bandeja de correo electrónico).
Tomar en cuenta que, en caso de no encontrarse previamente registrado, el Usuario deberá completar los datos que se le indiquen para la culminación de la Orden de Compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios. Por ello, el Usuario que ya se encuentre previamente registrado no tendrá que ingresar sus datos por cada compra posterior que realice.
Como se informó mediante la sección anterior y en el Formulario de Registro, el Usuario dispondrá, una vez registrado, de una Cuenta de Usuario que sea identificable y accesible mediante un nombre de Usuario y la Clave Secreta que le permitirá el Acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web (en adelante, el “Nombre de Usuario”).
El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar algunas funciones dentro de su Cuenta de Usuario habilitada, entre ellas, la Clave Secreta; para lo cual deberá sujetarse al procedimiento de seguridad y comprobación establecido en la sección “[---]”.
Tomar en cuenta que la Clave Secreta será solicitada para el Acceso a través de la Cuenta de Usuario. Asimismo, la Clave Secreta podrá ser solicitada antes de efectuarse alguna operación o transacción en el Sitio Web. Así, la Clave Secreta, Nombre de Usuario y, en general, todo el Acceso por medio de la Cuenta de Usuario son de uso personal e intransferible y serán necesarios de acuerdo al medio de compra elegido por el Usuario; su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Hiraoka o de su personal encargado de brindar el servicio, en caso de mala utilización. Por ello, el Usuario debe notificar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado (o amenaza de uso) de su Cuenta de Usuario, Nombre de Usuario y/o Clave Secreta, así como de cualquier otra violación de seguridad en relación con el Sitio Web de la cual llegase a tener conocimiento.
Por tanto, el Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Cuenta de Usuario, y en particular de la Clave Secreta y/o la clave token enviada.
Derechos del Usuario en el Sitio Web
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente aplicable en el territorio del Perú, en particular: los establecidos en el Código Civil, CPDC, la Ley N° 29733 – “Ley de Protección de Datos Personales” y el Decreto Supremos N° 003-2013-JUS – “Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales”; las cuales se mencionan en estos Términos y Condiciones y en la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies” del Sitio Web.
Finalmente, el solo Acceso al Sitio Web donde se ofrecen determinados bienes y servicios, no implica ni genera per se una obligación de compra para el Usuario.
Aceptación en los Procedimientos de Compra del Sitio Web
A través del Sitio Web, el Usuario iniciará el proceso de compra de productos y servicios ofertados, mediante la emisión de una orden de compra (en adelante, la “Orden de Compra”), generada a través de la aceptación del Usuario, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos o procedimientos que el mismo Sitio Web ofrece para ello por medio de la sección [---].
Toda Orden de Compra quedará condicionada a que Hiraoka la valide. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Sitio Web, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Hiraoka, será requisito previo e indispensable para la aceptación de la compra. Dicha validación comprenderá verificar lo siguiente (en adelante, la “Validación”):
Que el monto de compra sea mínimo de S/ 700.00.
Confirmar el precio y demás especificaciones del artículo contenido en la Orden de Compra.
Que se dispone de los productos solicitados en stock desde el centro de despacho.
Que el medio de pago seleccionado por el Usuario sea válido y aceptado.
Que los datos registrados en la Cuenta de Usuario del Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar la Orden de Compra.
En el caso de productos con material con contenido para adultos, juegos en línea o cualquier otro que, por disposiciones legales, se exclusivo para mayores de edad, se verificará la mayoría de edad (18 años) con DNI o CE vigente, de ser el caso.
Otras herramientas de calificación de transacciones que sean implementadas para evitar situaciones de fraude.
La etapa de Validación, en caso se verifique satisfactoriamente aquellos aspectos ates señalados, concluirá con la emisión de la boleta de venta respectiva. Para informar al Usuario acerca de esta Validación, Hiraoka enviará una confirmación vía email al correo electrónico que el Usuario mantenga vigente en su Cuenta de Usuario, además de señalarse ello en el mismo Sitio Web. En ese sentido, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta de débito del Usuario, una vez confirmada la operación. Hiraoka se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la Orden de Compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude por compras inusuales o sin comportamiento lógico en contra del presunto titular de la compra, o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas y/o demás indicaciones o especificaciones, caso en el cual -como se expresa en el numeral de “Procedimiento de Selección de Productos y Pago”-, Hiraoka se pondrá en contacto con el Usuario en el plazo de 48 horas de verificada cualquiera de las situaciones antes mencionadas, a fin de informar este hecho y realizar las modificaciones o soluciones respectivas.
El Usuario e Hiraoka declaran que las Órdenes de Compra se emitieron y se ejecutaron en Avenida Abancay N° 594, distrito Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima, Perú.
En caso la Orden de Compra no llegue a aprobarse, será informado en el Sitio Web e Hiraoka también enviará un correo electrónico al Usuario para informarle de ello, indicando el motivo de su cancelación. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Hiraoka podrá comunicar (en caso de compras inusuales o sin comportamiento lógico) este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar la Orden de Compra. En caso de ser necesario, el Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el Sitio Web, podrá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus propias políticas.
Procedimiento de Selección de Productos y Pago
El Usuario tampoco está obligado a comprar el o los productos que haya seleccionado en el Sitio Web hasta antes de la emisión de la Orden de Compra y mientras el servicio de selección se encuentre vigente, mediante los siguientes pasos u opciones:
Antes de la aceptación de la Orden de Compra por parte del Usuario, puede optar por sustituir los productos por cualquier otro artículo que se encuentre actualmente disponible en el Sitio Web, pagando el precio mostrado en el Sitio Web para estos artículos.
Una vez emitida la aceptación del Usuario a la Orden de Compra y, si ya no desea los productos, puede cancelar su Orden de Compra en el Sitio Web con anterioridad al despacho o entrega de los mismos. Para ello deberá ponerse en contacto con nuestro personal (en las vías de contacto indicadas para atención al cliente) antes de la fecha de despacho o entrega del producto y proseguir con las indicaciones necesarias para la cancelación.
El procedimiento aplicable para la devolución de la suma cancelada por el Usuario será el mismo que el detallado en la “Política de Cambios, Devoluciones y Garantías”. Esta modalidad de cancelación de compra no será aplicable en caso se haya devengado alguna de las penalidades establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo podrán ser pagados utilizando los siguientes medios de pago:
Tarjetas de Crédito y Débito aceptadas por la pasarela de pago “Visanet” en el Sitio Web.
PagoEfectivo: es un medio de pago donde el Usuario hace la reserva de su producto y se le genera un cupón de pago con el cual deberá acercarse a cualquiera de los establecimientos o agencias afiliados(as) a la empresa “PagoEfectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el mismo cupón, caso contrario se cancelará la solicitud de Orden de Compra realizada. Los establecimientos/plataformas afiliados(as) donde el Usuario podrá realizar el pago de su cupón son los bancos BBVA Continental, Banco de Crédito del Perú BCP, Scotiabank, Interbank y Banbif, incluido los canales de atención que dispongan dichos bancos, Agencias Western Union y establecimientos afiliados a PagoEfectivo y Full Carga.
El tipo de cambio que se podría aplicar a fin de que el cobro sea realizado en Soles se basa en un tipo de cambio fijado por un tercero y; por ello, podría encontrarse sujeto a variaciones y fluctuaciones del mercado, honorarios/comisiones de diferentes tasas de conversión que aplique la pasarela de pago “Visanet” y/o su proveedor de tarjeta de crédito.
Medidas de seguridad adoptadas en el procedimiento de pago:
Hiraoka cumple con informar que, con arreglo a la pasarela de pago contratada “Visanet”, los datos ingresados se otorgan bajo el protocolo de seguridad denominado Transport Layer Security (TLS) para ayudar a los Usuarios a proteger sus datos. Asimismo, el Sitio Web cuenta con el Certificado Secure Socket Layer (SSL), para autentificar su identidad.
El formulario de pagos de “Visanet” cuenta con la garantía de transacciones seguras mediante una plataforma antifraude “Cybersource” que se adapta a los ordenadores, tablets y móviles a través de los cuales se acceda al Sitio Web.
En caso el Usuario desee mayor información al respecto, puede acudir a los términos y condiciones de la pasarela de pagos “Visanet” en el siguiente link: www.visanet.com.pe; o, en su defecto, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hiraoka.
Sobre las imágenes de los Productos
Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos ofertados por Hiraoka en el Sitio Web (en adelante, las “Imágenes”), tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que tienen un propósito únicamente orientador y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Las Imágenes de los productos se exhiben únicamente con fines referenciales y son meramente ilustrativas; por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes y las dimensiones y características reales de los productos recibidos.
Las Imágenes de productos son exhibidas con la mayor nitidez y precisión posible; sin embargo, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio Web.
Precio y Stock contenidos en el Sitio Web
Los precios y servicios exhibidos en el Sitio Web son exclusivos para las compras efectuadas únicamente en el Sitio Web y no son necesariamente aplicables para transacciones efectuadas en los locales de venta de Hiraoka. Los precios de los productos y servicios del Sitio Web, se encuentran vigentes únicamente mientras son ofertados a dicho precio o durante el plazo que se podría indicar en cada caso específico.
A fin de garantizar el stock de los productos ofertados, cada Usuario podrá seleccionar y comprar hasta diez (10) unidades de un mismo producto y modelo (SKU) en una sola Orden de Compra.
El Sitio Web no garantiza un stock mayor a una (1) unidad de sus productos mientras son ofrecidos en el Sitio Web, a menos que se especifique expresamente algo distinto. De ser el caso, los productos que ya no se encuentren disponibles se exhibirán en el Sitio Web con una restricción de AGOTADO, permitiendo al Usuario ingresar su correo electrónico para emitir una alerta cuando se vuelva a contar con stock.
Hiraoka podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, existencias, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Así, en caso se seleccione un producto sujeto a alguna promoción y/u oferta y la misma quedara sin efecto antes de la conclusión de la transacción, la selección también concluirá con relación a dicho producto.
Los precios de los productos consignados en el Sitio Web serán en moneda nacional Soles (S/) y de igual manera los comprobantes de pago que se emitan.
A pesar de los mejores esfuerzos de Hiraoka, de manera excepcional, es posible que el precio y demás especificaciones de alguno de los productos ofrecidos en el Sitio Web no sea preciso y por ello el precio correcto del producto consignado en la Orden de Compra es más alto que el precio indicado en el Sitio Web, Hiraoka se contactará con el Usuario inmediatamente para informarle este hecho a fin de realizar las modificaciones o soluciones respectivas.
Si Hiraoka advirtiese algún error en el precio de los productos durante la Validación, buscará la manera de informarle ello al Usuario, dándole la opción de continuar con la compra de los productos al precio correcto o de cancelar su compra. Si Hiraoka no logra contactarse con el Usuario mediante los datos facilitados durante el proceso, la compra será cancelada y se informará al Usuario. Tomar en cuenta que, si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría razonablemente haber sido reconocido por cualquier Usuario como una manipulación de los precios, Hiraoka no se encuentra obligada a ofrecerle los productos al precio incorrecto.
Hiraoka se reserva el derecho a realizar cambios en los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, tales cambios no se aplicarán respecto de aquellas compras realizadas con éxito que hayan sido confirmadas mediante el procedimiento de Validación y notificación al Usuario, salvo que esos cambios se deban a que los precios reflejados eran incorrectos, en cuyo caso se aplicará lo señalado en el párrafo precedente.
Mecanismos de entrega de productos
El Usuario o la persona encargada de recibir el producto deberá firmar un Acta de Entrega. Con ello se entenderá que el Usuario se encuentra conforme con el estado y las características del producto entregado, salvo que realice alguna observación en la misma. El servicio de instalación de productos no está incluido en los precios y por lo tanto constituye un servicio adicional, a menos que se establezca expresamente lo contrario.
Los productos serán de entera responsabilidad del Usuario una vez hayan sido entregados o puestos a su disposición. Para estos efectos, se considerará que un producto ha sido puesto a disposición del cliente cuando ha transcurrido el tiempo máximo para su recojo; o, en los casos de servicio de Delivery, si es que por un hecho imputable al cliente no se llegó a realizar la entrega en la fecha y lugar establecido, procediéndose a la devolución del producto a la tienda o almacén de origen.
La entrega de los productos vendidos en el Sitio web se podrá realizar mediante las modalidades que se indican a continuación:
a) Recojo en tienda:
El recojo del producto en la tienda seleccionada por el Usuario, no tendrá costo alguno.
En caso el Usuario optase por recoger el producto personalmente, deberá presentarse con su documento oficial de identidad original y vigente al área de “Paquetes” de la tienda seleccionada.
En caso el Usuario decida realizar el recojo del producto por medio de otra persona natural, el Usuario deberá indicar el nombre completo y documento oficial de identidad de dicha persona natural en los datos consignados en la Orden de Compra (dentro del campo establecido para ello). Tomar en cuenta que la persona natural designada para el recojo deberá ser mayor de edad (18 años). Asimismo, deberá presentarse en tienda con la siguiente documentación: (i) Copia del DNI del Usuario u otro documento de identificación con el que se realizó la compra en el Sitio Web; (ii) Orden de Compra impresa en la cual conste la confirmación de la compra; y, (iii) DNI u otro documento de identificación que permita verificar la identidad y nombre del apoderado que fue consignado por el Usuario. La persona que recoja el producto en representación del Usuario, deberá firmar el Acta de Entrega.
Existen cuatro (4) puntos de recojo -los cuales son los locales de venta de Hiraoka- en los horarios de atención que se especifican a continuación:
Av. Abancay 594, Distrito del Cercado de Lima
Lunes - sábado: 10:15am - 8:15pm.
Domingos: 11:00am - 8:00pm.
Av. Petit Thouars 5273, Distrito de Miraflores
Av. La Marina 265, Distrito de San Miguel
Lunes - sábado: 10:15am - 9:00pm.
Av. Carlos Izaguirre 126, Distrito de Independencia
Si la compra del producto en el Sitio Web se realiza antes de las 17:00 horas, el recojo podrá realizarse en la tienda seleccionada, a partir del día siguiente de efectuada la compra.
Si la compra del producto en el Sitio Web se realiza después de las 17:00 horas, el recojo podrá realizarse en la tienda seleccionada, a partir del subsiguiente día.
En ambos casos, el tiempo máximo de recojo de los productos será de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en la cual se debía realizar el recojo. En caso no se recoja el producto dentro del plazo establecido, Hiraoka aplicará las siguientes penalidades:
S/ 50.00 (Cincuenta y 00/100 Soles) por cada mes o fracción de mes, en caso el producto sea recogido antes de la finalización del mes.
En caso el monto de la penalidad indicado en el párrafo precedente alcanzase o superase el precio de venta del producto, Hiraoka podrá resolver el contrato al amparo del artículo 1430 del Código Civil, cobrándose la penalidad generada hasta ese momento con el monto pagado por el Usuario (precio de venta). En dicho caso, se dejará de computar la penalidad establecida y el contrato se entenderá finalizado, no correspondiendo la entrega del producto al Usuario.
b) Servicio de envío o Delivery:
El cliente declara entender que el servicio de Delivery es distinto al servicio de venta de producto y al servicio de instalación del producto; por lo cual, estos tienen precios independientes que no necesariamente se encuentran vinculados entre sí. Asimismo, el cliente declara conocer que Hiraoka podrá valerse de terceros independientes para los servicios de Delivery.
El radio del servicio de Delivery se circunscribe únicamente en los distritos de Lima Metropolitana.
El producto será entregado en la dirección consignada por el Usuario en la Orden de Compra; siempre y cuando, el Usuario o la persona que se encuentre presente en la dirección consignada por el Usuario: (i) acredite ser mayor de edad; y, (ii) suscriba el Acta de Entrega. De lo contrario, el producto será devuelto a tienda, procediéndose con informarle al cliente su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlo, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos en tienda, conforme a lo detallado en el literal a) anterior.
El Usuario debe asegurarse que las dimensiones de los productos y sus contenedores (cajas, empaques, envoltorios) van a poder atravesar y/o transitar por puertas, escaleras, ascensores, entradas y/o cualquier otro obstáculo para llegar a su destino final dentro del domicilio o establecimiento solicitado. En ese sentido, se deja constancia que el servicio de Delivery no incluye desarmar puertas, ventanas y/o cualquier otra estructura, valerse de cuerdas y/o herramientas para subir o bajar productos a otros pisos y, en general, cualquier otro tipo de mecanismo que pudiese poner en riesgo la integridad del personal encargado de la entrega de los productos y/o terceros, así como daños físicos en los productos. Tampoco incluye realizar la limpieza, despeje o retiro de otros artefactos que se pudieran encontrar en el espacio destinado por el Usuario para la colocación del producto, ni algún tipo de instalación o conexión para su funcionamiento. No se hace ningún tipo de entrega de producto a través de accesos por escaleras de caracol.
En caso de imposibilidad o limitante para la entrega de los productos conforme a lo indicado en el párrafo precedente, los productos serán devueltos a tienda, procediéndose con informarle al cliente su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlos, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos en tienda, conforme a lo detallado en el literal a) anterior, salvo que el Usuario desee contratar nuevamente el servicio de Delivery, atendiendo nuevamente el procedimiento descrito en el presente literal y sin perjuicio de las penalidades que fueren aplicables en caso de superado el tiempo máximo de recojo
El procedimiento de cálculo para el costo del servicio de Delivery se realizará con arreglo a los siguientes criterios:
El tamaño de cada producto comprado por el Usuario será categorizado en base a los siguientes parámetros:
Hasta el tamaño de una laptop.
Hasta el tamaño de un horno microondas.
Hasta una TV de 59'' o una refrigeradora de 399 lts.
Todo por encima de L.
Hiraoka se reserva la facultad de realizar la categorización (tamaño) de cada producto, previamente a su publicación en el Sitio Web. En ese sentido, el servicio de Delivery será contratado y ejecutado en base a dichas categorizaciones.
2) Tipo de servicio de envío (Delivery) elegido:
La entrega del producto se realizará en el plazo máximo de 3 horas de realizada la compra. Para efectos del cómputo de estas horas, únicamente se contabilizan horas dentro del horario de reparto (independientemente del momento en que se efectúa la compra), el cual se realiza todos los días de la semana (de lunes a domingo), entre las 08:30 y las 18:00 horas.
El servicio “express” aplica únicamente para los productos tamaño S y M.
La entrega del producto se realizará observando lo siguiente:
Si la compra del producto en el Sitio Web se realiza antes de las 17:00 horas, se mostrará un calendario con opciones de fechas con los siguientes siete (7) días calendarios, a fin de que el Usuario pueda programar la fecha y turno de entrega.
Si la compra del producto en el Sitio Web se realiza después de las 17:00 horas, se mostrará un calendario con opciones de fechas con los siguientes siete (7) días calendarios, contados a partir del subsiguiente día de realizada la compra del producto, a fin de que el Usuario pueda programar la fecha y turno de entrega.
Los turnos para las entregas de los productos en la modalidad “Regular”, son los siguientes:
1er turno: 09:00 – 14:00 horas
2do turno: 14:00 – 20:30 horas
Este servicio de entrega será aplicable a todos los tamaños de productos comprados en el Sitio Web.
3) Tabla de costos:
Los costos de envío (en Soles, incluyendo el Impuesto General a las Ventas) para los tamaños de productos especificados en el punto uno (1) anterior según cada servicio de envío a contratar, son los siguientes:
Express (S/)
Regular (S/)
4) Cálculo de costo de envío del Delivery:
Para efectos del cálculo del costo de envío de los productos, se tendrán en cuenta las siguientes equivalencias en función de los tamaños de los productos:
Con el costo de un Delivery en cualquiera de los dos tipos de servicio (Express o Regular), se puede llevar hasta un máximo de dos (2) productos del mismo tamaño o sus equivalentes.
Si en una misma compra se adquieren solo dos (2) productos categorizados en distintos tamaños, se aplicará el costo de Delivery del producto de mayor tamaño.
Cada tres (3) productos de un mismo tamaño o sus equivalentes, serán cobrados al costo de un tamaño superior.
El costo máximo que se podrá cobrar por el servicio de Delivery en una sola compra, es el del equivalente a un producto XL. Cualquier exceso en la cantidad de productos comprados que pudiesen superar la equivalencia de un producto XL, se verá automáticamente reducido al costo de un producto XL.
Algunos ejemplos referenciales:
Se compra dos (2) productos "M": se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto "M".
Se compra tres (3) productos "M": se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto "L".
Se compra un (1) producto "M" y un (1) producto "L": se cobra la tarifa de un (1) Delivery "L".
Se compra 3 productos "S" y 2 productos "M": se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto "L" (porque los tres (3) productos "S" equivalen a un (1) "M" más dos (2) "M", generando un (1) "L").
Restricciones sobre algunos productos y protección de menores de edad
Como se mencionó en el procedimiento de Validación, para el Acceso de nuestro Sitio Web y, por ende, para la adquisición de nuestros productos, es necesario ser mayor de edad (18 años) conforme a la legislación peruana, por lo que, al momento de proceder con la Orden de Compra, el Usuario declara y garantiza que tiene la mayoría de edad requerida. Legalmente no se permite suministrar ciertos productos a Usuarios que sean menores de edad (conforme a lo indicado en el procedimiento de Validación).
Si el Usuario es menor de edad, no podrá acceder al envío del Formulario de Registro, salvo que medie autorización expresa de uno de sus padres o tutores designados. Así, si se tiene conocimiento de un menor de edad que tenga Acceso al Sitio Web para la compra de productos, Hiraoka agradecerá ser notificada al respecto con la finalidad de tomar las acciones pertinentes.
Finalmente, Hiraoka se reserva la facultad de requerir al Usuario (o a cualquier persona designada por él) para proporcionar prueba de su mayoría de edad al momento del recojo o entrega de productos y/o ejecución de las prestaciones contractuales con arreglo al Sitio Web.
Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (incluidos los derechos conexos), su diseño gráfico, los signos distintivos (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el portal (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) son de exclusiva titularidad de Hiraoka o, en su caso, Hiraoka dispone del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.
El Acceso del Sitio Web por el Usuario no supone la cesión de algún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el mismo, sus contenidos y/o los signos distintivos de Hiraoka. A tal efecto, mediante los presentes Términos y Condiciones, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Hiraoka.
Como se expresó en el numeral segundo (denominado “Uso del Portal”), el Usuario reconoce y acepta que el Acceso del Sitio Web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que Hiraoka no se responsabiliza del mal uso o Acceso indebido que pueda realizarse del Sitio Web.
En particular, Hiraoka no será responsable de:
El contenido de los sitios enlazados a través de los enlaces (links) incluidos dentro del Sitio Web.
El Sitio Web podría albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. En ningún caso Hiraoka será responsable de la inexactitud, falsedad, irregularidades y/o actos que puedan considerarse contrarios a la moral, usos y buenas costumbres que puedan contener los materiales publicitarios de los anunciantes o de los patrocinadores; quienes asumen directamente toda responsabilidad por ello.
Los daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos informáticos del Usuario por virus, gusanos informáticos, troyanos o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos. Para más información, el Usuario puede acudir a su proveedor de servicios de acceso a Internet para las soluciones pertinentes.
Los daños y perjuicios de cualquier tipo producidos al Usuario que tengan su causa en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del Acceso al Sitio Web. A este respecto, el Usuario reconoce que el Acceso al Sitio Web requiere de servicios suministrados por terceros ajenos al control de Hiraoka (a modo de ejemplo: operadores de redes de telecomunicaciones, proveedores de acceso, etc.); cuya fiabilidad, idoneidad, calidad, continuidad y funcionamiento, no corresponden a Hiraoka.
El Sitio Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace (links) que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”). En estos casos, Hiraoka actúa como un prestador de servicios a terceros. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos inadecuados o ilícitos, rogamos lo comunique a Hiraoka a través del correo electrónico ventaonline@hiraoka.com.pe para evaluar el caso y definir las acciones concretas.
La existencia de Sitios Enlazados en modo alguno implica que Hiraoka tenga conocimiento de los servicios y contenidos de los mismos. La existencia de dichos enlaces tampoco implica recomendación, promoción, identificación o conformidad de Hiraoka con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos a través de los Sitios Enlazados. En consecuencia, Hiraoka no se hace responsable del contenido de los Sitios Enlazados, ni de sus condiciones de uso, políticas de confidencialidad ni similares, siendo el Usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.
Hiraoka se reserva el derecho a prohibir o inutilizar en cualquier momento los enlaces publicados en el Sitio Web.
Hiraoka no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.
Fuerza mayor significa para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Hiraoka, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
De darse un evento de fuerza mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones de Hiraoka, las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos hasta la culminación de los hechos de Fuerza Mayor. Una vez superado el evento de fuerza mayor los plazos continuarán con su cómputo.
¿Cómo contactar a Hiraoka?
En caso de tener alguna pregunta, consulta o solicitud, por favor ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente mediante los canales habilitados para ello: (i) en la sección del Sitio Web respectiva; (ii) al número telefónico: (01) 311-82200; (iii) por correo electrónico a la siguiente dirección: ventaonline@hiraoka.com.pe; o, (iv) por correo postal o apersonándose a cualquiera de nuestros cuatro (4) locales en las direcciones consignadas en el numeral 10, literal a).
El Usuario declara conocer y aceptar la “Política de Devoluciones y Garantías”, que se encuentra en el siguiente link: [-----]. Dicha política aplica para todas las ventas realizadas por Hiraoka. Asimismo, el Usuario declara entender que Hiraoka no brinda otras garantías distintas a las especificadas en dicho documento.
Hiraoka se reserva la facultad de transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier otra persona natural o jurídica, para lo cual el Usuario presta su plena conformidad de manera anticipada.
Cualquier contrato celebrado entre Hiraoka y el Usuario a través del Sitio Web, se rige bajo estos Términos y Condiciones. El acceso, navegación y uso del Sitio Web y en su caso, el uso o contratación de los productos o servicios que sean ofrecidos a través del mismo, se hacen bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
Los Términos y Condiciones, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización de los servicios que Hiraoka preste por medio del Sitio Web, se regirán supletoriamente por lo dispuesto en la legislación peruana y las leyes mencionadas en el presente documento.
El Usuario está de acuerdo en que cualquier conflicto o litigio que surja con Hiraoka será sometido a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando de manera anticipada a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y USO DE COOKIES
Conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales – Ley 29733 (en adelante, la “Ley”) y en el Decreto Supremo 003-2013/JUS – Reglamento de la Ley (en adelante, el “Reglamento”), siendo que legalmente en el entorno digital, se considera expresa la manifestación consistente en “hacer clic”, “cliquear”, “pinchar”, “dar un toque”, “touch”, “pad” u otros similares, a través de la aceptación de esta Política de Privacidad, tratamiento de Datos Personales y uso de cookies (en adelante, la “Política”), Usted otorga su total y absoluto consentimiento a IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. (en adelante, “HIRAOKA”), con RUC N° 20100016681, domiciliado en Avenida Abancay N° 594, distrito Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima, Perú; para que, en su calidad de titular del banco de datos personales de administración privada denominado “Clientes” con Código de Registro N° 03616 en el “Registro Nacional de Protección de Datos Personales”, aprobado mediante Resolución N° 1155-2015-JUS/DGPDP/DRN, realice el tratamiento de los datos personales, especialmente sus nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identidad, correos electrónicos, teléfonos de contacto, direcciones, datos de tarjeta de crédito, entre otros datos biométricos y/o personales afines (en adelante y de manera conjunta como los “Datos Personales”), que sean otorgados por Usted y/o a los que Usted permita su acceso mediante: (i) el llenado del formulario de inscripción; (ii) el uso del sitio web http://www.hiraoka.com.pe (en adelante el “Sitio Web”); (iii) llamadas telefónicas.
Para tales fines, se informa que el Sitio Web es titularidad de HIRAOKA. Por ello, la presente Política regula la forma en la que HIRAOKA tratará toda la información de carácter personal que Usted facilite a HIRAOKA o que sea obtenida con su consentimiento a través del Sitio Web. Estos datos serán tratados de conformidad con la normativa peruana sobre protección de datos personales y de comercio electrónico aplicables en cada momento.
A continuación, se enumeran los conceptos más relevantes introducidos por la Ley y el Reglamento en relación al tratamiento de los Datos Personales que realizará HIRAOKA:
Banco de datos personales de administración privada: Es aquel conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, cualquiera fuere el soporte sobre el que se encuentre y la forma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso; cuya titularidad corresponde a una persona natural o jurídica de derecho privado.
Datos personales: Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.
Datos sensibles: Son aquellos datos constituidos por los datos biométricos que por sí mismos pueden identificar al titular, datos referidos al origen racial y étnico, ingresos económicos, opinión política, religiosa, filosófica o moral, afiliación sindical e información referida a la salud o a la vida sexual.
Titular de datos personales: Persona natural a quien corresponde los datos personales en cuestión.
Titular del banco de datos personales: Persona natural o jurídica, de derecho privado o entidad pública, que determina la finalidad y contenido del banco de datos personales, el tratamiento de estos y las medidas de seguridad del mismo. Para efectos de la Ley, HIRAOKA es considerado un titular de bancos de datos personales de administración privada.
Transferencia de datos personales: Toda transmisión, suministro o manifestación de datos personales, de carácter nacional o internacional, ya sea a una persona jurídica de derecho privado, a una entidad pública o a una persona natural distinta del titular de los mismos.
Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o procedimiento técnico que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de datos personales.
Fines y condiciones del tratamiento de los Datos Personales
HIRAOKA podrá realizar el tratamiento de los Datos Personales para los fines que sean estrictamente necesarios para la preparación, celebración y/o ejecución de la relación contractual en la que Usted sea parte y/o para cumplir con las prestaciones que se deriven de ellas, conforme a los dispuesto en el numeral 5 del artículo 14 de la Ley.
Accediendo al Sitio Web y registrándose en el mismo, Usted acepta libre, previa, expresa, informada e inequívocamente los términos y condiciones de la presente Política. Con esta aceptación, Usted manifiesta su total conformidad y consentimiento en que su información sea facilitada a terceros, de los que HIRAOKA se valga, para la ejecución de las comunicaciones y servicios vinculados con el tratamiento. Este consentimiento es otorgado conforme a lo establecido en la Ley y el Reglamento.
Hiraoka informa que, por motivos logísticos y de seguridad de la información, el almacenamiento de los datos personales lo hace a través del servicio “Magento Commerce”, el cual permite el uso de la Plataforma de eCommerce de titularidad de la empresa MAGENTO, INC., domiciliada en los Estados Unidos de América; garantizándose el cumplimiento de lo establecido en la Ley y el Reglamento.
Los Datos Personales podrán ser recopilados, registrados, organizados, almacenados, conservados, modificados, utilizados, suprimidos y consultados, pero no serán transferidos o compartidos con ningún tercero -con excepción de lo indicado anteriormente-, y no serán utilizados con ningún objetivo ilícito por parte de HIRAOKA. El tiempo por el cual los Datos Personales serán conservados y tratados no excederá de dos (2) años contados desde la última vez que haya ingresado a la plataforma de HIRAOKA a través de su usuario y contraseña.
Usted acepta recibir toda información comercial necesaria para el cumplimiento de los fines expuestos por vía postal, sistemas de llamado telefónico, correo electrónico, SMS, o cualquier otro medio de comunicación electrónico equivalente.
Asimismo, también autoriza la transferencia de los Datos Personales proporcionados si estos fueran requeridos por alguna entidad o autoridad judicial, policial, fiscal o administrativa. De igual forma, autoriza que esa información sea facilitada a otras entidades colaboradoras de HIRAOKA como proveedores particulares, empresas auditoras, empresas de prevención, y otras a las que HIRAOKA encargue determinado tratamiento de los Datos Personales.
Tenga en cuenta que algunos de los datos solicitados a través del Sitio Web son de carácter obligatorio, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que dichos datos no sean facilitados, HIRAOKA no puede garantizar que la información y servicios ofrecidos se ajusten a sus necesidades.
Finalmente, Usted declara aportar -bajo responsabilidad- información veraz, actual y auténtica al llenar el formulario correspondiente.
En caso de optar por la utilización del Sitio Web, HIRAOKA podrá solicitarle cierta información personal. Por ejemplo, cuando Usted se registra para utilizar el Sitio Web, cuando suscribe cualquier servicio proporcionado a través del mismo, o cuando realiza alguna reserva de compra, pedido o consulta.
Su información personal permitirá a HIRAOKA ofrecerle el acceso a todas las áreas que integran el Sitio Web y suministrarle los servicios que ha requerido. También permitirá a HIRAOKA realizar gestiones de cobranza y mantener contacto con Usted en caso de que sea necesario por el uso del Sitio Web.
En cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales, y sin perjuicio de otras disposiciones contempladas en esta Política, se informa que los Datos Personales materia de tratamiento por parte de HIRAOKA, podrán ser suministrados a los siguientes destinatarios:
(i) A los titulares de los Datos Personales o a sus representantes cuando estén debidamente acreditados.
(ii) A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
(iii) A los terceros autorizados por el titular de los Datos Personales o por la Ley.
HIRAOKA tratará los Datos Personales en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la Ley, el Reglamento, la Directiva de Seguridad de la Información Administrada por los Bancos de Datos Personales, aprobada por Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP, y la presente Política; adoptando al efecto las medidas preventivas de índole técnica, jurídica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad y confidencialidad de dichos datos y eviten cualquier tratamiento contrario a la Ley y al Reglamento, incluyéndose en ellos a la adulteración, la pérdida, las desviaciones de información, intencionales o no, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado . Lo anterior, habida cuenta del estado de la tecnología y la categoría de los Datos Personales tratados.
Para ello y en cumplimiento con el deber de información de HIRAOKA como responsable del tratamiento de los Datos Personales, se detallan a continuación las medidas técnicas y organizativas de seguridad y confidencialidad empleadas para garantizar el nivel suficiente de protección:
Velar por el cumplimiento de los parámetros de control y gestión de accesos a los Datos Personales desde el registro de un usuario, la gestión de privilegios de dicho usuario e identificación del usuario a fin de preservar la seguridad lógica y de identificación en el banco de datos personales en donde se mantendrán los Datos Personales.
Llevar y resguardar en los medios de soporte correspondiente el registro de altas y bajas de usuarios con acceso al banco de datos personales en donde se mantendrán los Datos Personales, y los niveles de acceso brindados.
Supervisar la correcta asignación de permisos y accesos al banco de datos personales en donde se mantendrán los Datos Personales, según el perfil correspondiente al nivel del usuario e incluyendo para los fines de la trazabilidad, la información de cuentas de usuarios con acceso al sistema, horas de inicio y cierre de sesiones y demás acciones relevantes.
Supervisar y auditar los niveles de seguridad del banco de datos personales en donde se mantendrán los Datos Personales.
Contar con mecanismos de respaldo de seguridad de la información de la base de Datos Personales con un procedimiento que contemple la verificación de la integridad de los datos almacenados en el respaldo, incluyendo la recuperación de los mismos.
La generación de copias o la reproducción de los documentos únicamente podrán ser realizadas bajo el control del personal autorizado.
Asimismo, las medidas preventivas adoptadas en el tratamiento de los Datos Personales por parte de HIRAOKA y sus encargados del tratamiento, son las siguientes:
Determinar una estructura organizacional sobre los roles y las funciones de los privilegios asignados a cada acceso autorizado con el objeto de resguardar el correcto tratamiento de los Datos Personales contenidos en el banco de datos personales en donde se mantendrán los Datos Personales.
Mantener con sus trabajadores acuerdos de confidencialidad referidos a los Datos Personales de los que pudiesen tomar conocimiento como parte de sus funciones.
Implementar el acceso autorizado al banco de datos personales en donde se mantendrán los Datos Personales mediante el uso de usuarios y contraseñas personalizadas, únicas, intransferibles, que contemplen el procedimiento de identificación y autentificación.
Elaborar perfiles determinados para los accesos autorizados al banco de datos personales en donde se mantendrán los Datos Personales según las funciones de cada trabajador y resguardando el acceso a la información estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus funciones.
Registrar la actividad desarrollada, horas de inicio y cierre de sesión, así como las demás acciones relevantes de cada uno de los usuarios del banco de datos personales en donde se mantendrán los Datos Personales.
Capacitar a todo el personal que labora en HIRAOKA acerca del correcto tratamiento de los Datos Personales.
La generación de copias o la reproducción de los Datos Personales únicamente podrán ser realizadas bajo el control del personal autorizado. Una vez cumplida la finalidad de las copias o reproducciones, deberá procederse a la destrucción de las mismas de forma que se evite el acceso a los Datos Personales contenidos en ellas o su recuperación posterior.
Contar con un mecanismo de respaldo que asegure la verificación de la integridad de los Datos Personales almacenados en el respaldo, incluyendo cuando sea pertinente, la recuperación completa ante una interrupción o daño, garantizando el retorno al estado en el que se encontraba al momento en que se produjo la interrupción o daño.
Establecer los medios necesarios para comunicar a los titulares de los Datos Personales el tratamiento que se dará a sus datos y obtener el consentimiento para el mencionado tratamiento.
Establecer y hacer público el procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de los Datos Personales.
Implementar canales de atención para la solución de controversias, reclamos y solicitudes de los titulares de los Datos Personales.
Por otro lado, debe tenerse en consideración que cuando HIRAOKA le haya facilitado (o Usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a determinadas prestaciones, Usted es y será responsable de custodiar la misma y mantener su confidencialidad, y se compromete a no ceder su uso a terceros. En ese sentido, Usted es y será el único responsable sobre el uso y la protección de la confidencialidad del nombre de usuario, verificación del correo electrónico y la contraseña que se le puede haber facilitado o que haya seleccionado para su uso. No debe compartirla con terceros ni transferirla en modo alguno. Debe notificar de inmediato a HIRAOKA sobre cualquier uso no autorizado de su usuario y/o contraseña, o de cualquier otra amenaza en la seguridad que haya podido advertir y/o identificar.
Le sugerimos tomar las medidas pertinentes y adecuadas para garantizar que la transmisión de información a través de internet, los servidores, ordenadores y demás herramientas adicionales empleadas por Usted para el acceso al Sitio Web, sean lo suficientemente seguras para, de esa forma, evitar posibles vulneraciones a sus Datos Personales. Recuerde que, aunque HIRAOKA toma las medidas de seguridad posibles y adecuadas para proteger su información personal, algunas veces los riesgos y amenazas podrían encontrarse fuera del alcance de vigilancia y/o protección de HIRAOKA. En ese sentido, Usted acepta las implicaciones de seguridad inherentes al uso de Internet, los servidores, ordenadores y demás herramientas adicionales (las cuales se encuentran fuera del dominio y/o control de seguridad de HIRAOKA) y no hará responsable a HIRAOKA de cualquier violación de seguridad a menos que haya incurrido en culpa inexcusable y sólo dentro de los límites establecidos en los Términos y Condiciones de este Sitio Web, de la presente Política y en la legislación aplicable.
Teniendo en cuenta lo antes señalado, cuando HIRAOKA recoge Datos Personales a través del Sitio Web, lo hace a través de un servidor seguro que cuenta con programas de protección.
Para el caso de información de tarjetas de pago electrónico, además, HIRAOKA utiliza la pasarela de pago contratada “Visanet”. Los datos ingresados se otorgan bajo el protocolo de seguridad denominado Transport Layer Security (TLS) para ayudar a los usuarios a proteger sus datos. Asimismo, el Sitio Web cuenta con el Certificado Secure Socket Layer (SSL), para autentificar su identidad.
En caso desee mayor información al respecto, puede acudir a los términos y condiciones de la pasarela de pagos “Visanet” en el siguiente link: https://www.visanet.com.pe/soluciones-de-pago/pago-web/; o, en su defecto, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hiraoka.
Sin perjuicio de lo anterior, HIRAOKA recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas. Tenga en cuenta que Usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.
El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, los mismos que son respetados y aplicados por HIRAOKA: (a) derecho de información; (b) derecho de acceso; (c) derecho de actualización, inclusión, rectificación y supresión; (d) derecho a impedir el suministro; (e) derecho de oposición; (f) derecho al tratamiento objetivo; (g) derecho a la tutela; y, (h) derecho a ser indemnizado.
Por ello, en cualquier momento Usted podrá ejercer su derecho de acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y demás consignados en la Ley y el Reglamento, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales. Para ello, puede enviar una comunicación escrita a HIRAOKA con domicilio en Abancay N° 594, Cercado de Lima, Lima – Perú, o enviar un correo electrónico a “atencionclientes-datospersonales@hiraoka.com.pe”, con la siguiente información:
(i) Nombre del solicitante.
(ii) Copia del DNI.
(iii) Domicilio o dirección (puede ser electrónica) de notificación.
(iv) Solicitud o requerimiento referente a sus datos personales, de manera clara y explícita (debe de especificarse qué datos se desea rectificar, incluir o actualizar).
(v) Documentos que sustenten la petición, de ser el caso.
(vi) Fecha y firma.
La revocatoria (total o parcial) de autorización para el tratamiento de datos personales podrá solicitarse en cualquier momento, sin justificación previa y sin que le atribuyan efectos retroactivos. En caso de que la revocatoria afecte la totalidad del tratamiento, HIRAOKA gestionará la supresión de los datos personales correspondientes. No obstante, pese a solicitar la revocatoria o supresión de información, en aplicación de lo establecido en el numeral 5 del artículo 14 de la Ley, Usted tiene pleno conocimiento que HIRAOKA podría mantener en su banco de datos, aquellos Datos Personales que sean necesarios para la preparación, celebración y ejecución de la relación contractual, en tanto la misma se encuentre vigente.
Es de mencionar que las solicitudes realizadas por Usted o su representante serán atendidas por HIRAOKA y las respuestas a las mismas se trasladarán por el mismo medio en que fue formulada la solicitud o vía electrónica, si así es solicitado por Usted.
Asimismo, en caso que Usted desee consultar sus Datos Personales contenidos en nuestra base de datos, deberá también comunicarse con HIRAOKA a través de los canales de atención antes mencionados.
Al respecto, se informa que los plazos aplicables a las solicitudes, consultas, subsanación de consultas y/o requerimientos para ampliación de información, cuando ello corresponda; serán los estipulados a continuación, de conformidad con los plazos legales establecidos:
(Contado en días hábiles a partir del día siguiente de recibido)
Consulta por derecho de la información
Usted tiene derecho a la actualización, inclusión, rectificación y supresión de los Datos Personales cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos, o cuando se hubiere advertido omisión o falsedad de los mismos, o cuando ya no sean necesarios o pertinentes para la finalidad que fueron recopilados.
Ocho (08)
Solicitudes por derecho de acceso
Rectificación, cancelación, u oposición de datos
En caso las solicitudes no cuenten con los datos señalados en el numeral sexto de la Política y/o los señalados en el artículo 50 del Reglamento, HIRAOKA deberá notificarle la omisión en un plazo máximo de cinco (05) días desde el día siguiente a la recepción de su solicitud.
Cinco (05)
Si Usted no realiza la subsanación, se tendrá por no presentada su solicitud.
Requerimiento para ampliación de información
Si la información consignada en su solicitud es insuficiente o errónea impidiendo su atención, HIRAOKA podrá requerir dentro de los siete (7) días siguientes de recibida la solicitud, documentación adicional para atenderla.
Si no otorga la documentación adicional, se tendrá por no presentada su solicitud.
HIRAOKA implementará los medios para la recepción de todas las solicitudes de los titulares de datos y contará con los medios necesarios para dejar constancia de la recepción de documentos y la fecha correspondiente a la misma.
HIRAOKA solo ampliará los plazos de atención en un periodo similar al máximo de atención según el tipo de requerimiento y en los casos que la ampliación se encuentre debidamente justificada; para ello, comunicará al titular de los Datos Personales dentro del plazo que se pretende ampliar, los motivos de la ampliación.
Finalmente, en el supuesto que, habiendo realizado una solicitud a HIRAOKA, considere la respuesta insatisfactoria o no haya obtenido respuesta en el plazo estipulado (entendiéndose esto como un rechazo a su solicitud); podrá iniciar las acciones que considere pertinentes ante la Dirección General de Protección de Datos Personales.
Medidas especiales para el tratamiento de los datos personales de los niños y de los adolescentes
HIRAOKA no recopila datos personales de menores de 14 años, por lo que en caso de tener constancia sobre un supuesto en que dichos datos habrían sido “recopilados” sin el expreso consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutores del menor, HIRAOKA le solicita informarlo de inmediato a través de las vías de contacto mencionadas anteriormente para proceder a eliminar estos datos.
HIRAOKA le informa sobre el uso de cookies al acceder en el Sitio Web, las mismas que se generan en su equipo informático como pequeños archivos de texto que identifican a su dispositivo móvil y/o equipo en el servidor de HIRAOKA. Las cookies en sí mismas no identifican al usuario individual, sólo al dispositivo móvil y/o equipo utilizado. En específico, permiten analizar el tráfico web al registrar aquellas áreas del Sitio Web que han sido visitadas por el equipo, el tiempo de visita y la actividad que se llevó a cabo en el Sitio Web. Por ejemplo, las cookies aseguran que algunos anuncios sobre productos y/o servicios promocionados no aparezcan demasiadas veces en la misma visita al Sitio Web, es decir, gracias a las cookies, el Sitio Web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y desagrados para reunir y recordar la información acerca de sus preferencias.
Es importante recalcar que, mediante el uso de cookies, HIRAOKA no obtendrá acceso a su dispositivo móvil y/o equipo empleado para acceder al Sitio Web; tampoco a ningún Dato Personal o a alguna otra información que pueda ser utilizada para identificar a una persona natural.
En ese sentido, tenga en cuenta que podremos recolectar y/o tener acceso a la información relativa a su actividad, recurrencia y preferencias en el Sitio Web, a través de los siguientes medios: (i) cuando Usted visite el Sitio Web, navegue en la red o adquiera algún producto o servicio a través de dicho Sitio Web; y/o (ii) cuando Usted complete algún formulario o participe en algún concurso, adquisición de algún producto y/o servicio promocionado, encuesta sobre atención al cliente, o comente algún producto o servicio en el Sitio Web.
Hiraoka sólo utilizará esta información para fines de análisis estadístico, para determinar las zonas más recurridas en el Sitio Web y repotenciar las demás, establecer el alcance de los artículos promocionados, ofertas, catálogos y demás información publicada en el Sitio Web.
Finalmente, es de recordar que la mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero Usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazar cookies si lo prefiere, aunque en este último caso es posible que Usted ya no pueda aprovechar al máximo el Sitio Web debido a que las cookies son implementadas con la finalidad de mejorar y personalizar el Sitio Web para cada cliente y/o usuario en particular. A continuación, se enumeran instrucciones generales sobre los navegadores mayormente empleados por los usuarios de navegadores web:
(i)Si utiliza Microsoft Internet Explorer, en la opción de menú Herramientas, seleccionando Opciones de Internet y accediendo a Privacidad.
(ii) Si utiliza Firefox para Mac, en la opción de menú Preferencias, seleccionando Privacidad, accediendo al apartado Mostrar Cookies, y para Windows en la opción de menú Herramientas, seleccionando Opciones, accediendo a Privacidad y luego a Usar una configuración personalizada para el historial.
(iii) Si utiliza Safari, en la opción de menú Preferencias, seleccionando Privacidad.
(iv) Si utiliza Google Chrome, en la opción de menú Herramientas, seleccionando Opciones (Preferencias en Mac), accediendo a Avanzadas y luego en la opción Configuración Contenido de la sección Privacidad, y finalmente marcando Cookies en el diálogo Configuración de contenido.
Vigencia y cambios
La presente Política aplicará a partir del día 1ro de julio de 2019. Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento para adecuarse y/o adaptarse a cualquier cambio normativo o interpretación jurisprudencial, así como a los servicios que sean brindados a través del Sitio Web; siempre manteniendo el respeto y cumplimiento a la normativa que resulte aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier cambio que se realice en el futuro será publicado en este mismo Sitio Web.
Esta Política se aplica únicamente a este Sitio Web y no se aplica a sitios web de terceros a los que se puede acceder desde este Sitio Web.
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References: artículo 1430
e contrario
 Resolución 
 artículo 14
 Resolución 
 artículo 14
 artículo 50