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Timestamp: 2019-01-23 15:26:14+00:00

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Cada servicio y/o producto ofertado en la web incluirá los parámetros, detalles y condiciones específicas. En concreto contendrá la información específica y necesaria para el disfrute del mismo, los precios, plazos de validez, la localización o lugar de disfrute, los requisitos, restricciones, limitaciones o advertencias técnicas, físicas o legales sobre el producto o servicio, que serán consideradas como condiciones particulares y que deberán ser expresamente aceptadas en el momento de compra por parte de los usuarios. Las descripciones de los productos o servicios ofertados en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los Centros de Belleza que colaboran con Bellahora. Las fotografías o vídeos relativos a los productos y servicios y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Bellahora son sobre los productos o servicios ofertados y puestos a la venta con el fin de dar la mayor información sobre el producto o servicio y sus características.
Los precios presentados en el Sitio Web son precios finales e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponderles. En las condiciones particulares de los servicios y/o productos se indicará si el precio incluye o no gastos adicionales. Los usuarios registrados que hayan adquirido un producto y/o servicio no deberán abonar ninguna otra cantidad extra al Centro o tercero para el disfrute del mismo, salvo que en las condiciones particulares del servicio o producto se indique otra condición.
El Usuario registrado en Bellahora podrá reservar un servicio y/o comprar un producto de entre los ofertados en el Sitio Web por los Centros. Una vez escogido el servicio y/o producto deseado, el usuario deberá verificar las citas y horarios de servicios disponibles por el Centro, seleccionado un día y una hora concreta.
El Usuario deberá verificar la información mostrada sobre la reserva realizada y, seguidamente, seleccionar la forma de pago de entre las opciones mostradas en el Sitio Web para cada producto o servicio. Una vez confirmada la reserva o la compra, el usuario recibirá una comunicación a su correo electrónico de “Confirmación de Reserva” por parte de Bellahora con la información de su reserva y/o compra realizada.
Si el usuario desease cambiar los datos de su reserva después de haber recibido la Confirmación de la reserva por parte de Bellahora, deberá ponerse en contacto lo antes posible bien con el Centro o bien con Bellahora a través de sus canales de contacto contacta@bellahora.com, donde se le indicarán las posibilidades y horarios disponible para el cambio solicitado. Para los casos en que el usuario desease cancelar una reserva después de haber recibido por Bellahora el email de “Confirmación de Reserva”, el usuario deberá acogerse a lo establecido en la política de cancelaciones.
El usuario podrá escoger la modalidad de pago del servicio o producto contratado a través del sitio web, pudiéndose realizar el pago a través de la pasarela de pagos de Bellahora, o bien en el propio establecimiento del Centro. Bellahora informará al usuario sobre los diferentes medios de pago disponibles en cada momento.
Para el caso en que el usuario realice el pago del servicio en el propio establecimiento, las opciones de pago, medios aceptados, gestión y seguridad de los pagos serán exclusivamente responsabilidad del Centro.
Para los casos que en Bellahora facilite el pago a través de la propia web, el importe de la transacción se cargará en la tarjeta de crédito o de débito proporcionada por el usuario (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o en su cuenta PayPal, en el momento de realizarse la reserva o la compra. El pago se realizará de forma segura por cuanto los datos se transmiten de manera segura a través de un sistema de encriptación SSL, o bien a través de "pasarelas seguras de pago on-line". La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. Los usuarios podrán dirigirse a al Centro o a Bellahora (en función de la modalidad de pago escogida) para solicitar la factura correspondiente de un servicio adquirido.
Bellahora podrá cancelar pagos y/o reservas, así como de productos en el caso de que nuestros sistemas de detección de conductas presumiblemente fraudulentas cataloguen las transacciones realizadas y/o el medio de pago utilizado como susceptibles de ser consideradas como tales. Bellahora podrá compartir la información que tiene sobre el usuario, la cual incluye necesariamente datos personales e historial de compras, entre otros datos, con las autoridades competentes, con el fin de detener cualquier actividad que pudiera ser delictiva y colaborar en investigaciones relativas a la prevención del fraude. Asimismo, en el caso de que resulte necesario, Bellahora podrá verificar por cualquier medio que estime oportuno aquellas cuentas de usuario que sean objeto de sospecha.
La prestación del servicio y/o producto adquirido se realizará única y exclusivamente por parte del Centro, según las condiciones particulares establecidas el sitio web, estableciéndose la relación jurídica de prestación del servicio entre el comprador / Usuario y el Centro. Bellahora, en su calidad de intermediario, no será responsable del servicio prestado. No obstante, facilitará toda la información posible en y pondrá todos los medios a su alcance para ofrecer una solución en caso de disconformidad o imposibilidad de prestación del servicio.
El usuario (o en su caso, la persona que reciba los productos y/o servicios reservados) será el único responsable de comunicar por anticipado al Centro cualquier estado físico especial o circunstancia de salud concreta que pudiera afectar a la correcta prestación y/o al correcto resultado de los servicios y/o productos adquiridos. Bellahora no será en ningún caso responsable de los servicios y/o productos no prestados correctamente o de lesiones y daños originados, como consecuencia de falta de información y de datos por parte del usuario o el receptor del servicio o producto haya comunicado.
6. Política de cancelaciones y desistimiento
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento de la reserva o de la adquisición de un producto o servicio si el mismo se ejerce en un plazo igual o superior a las 24 horas anteriores respecto al inicio de la hora reservada para dicho servicio o el producto. En este caso, Bellahora devolverá la totalidad del importe satisfecho por el usuario por el mismo medio pago que haya utilizado para el pago del servicio o producto adquirido.
Por su parte, en caso que el desistimiento de la reserva del servicio tenga lugar con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio de la hora reservada, no existirá el derecho de desistimiento y Bellahora no devolverá el importe satisfecho por el Usuario (en caso de que este hubiese realizado el pago a través del Sitio Web).
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/ 17 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto refundido para la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, en su artículo 103, “Excepciones al derecho de desistimiento”: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: “l) el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento (por ejemplo espectáculos, actividades lúdicas, eventos, conciertos, obras de teatro, entre otros), si se prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.”
En determinados casos, dada la naturaleza de los productos ofertados, Bellahora podrá indicar en las condiciones particulares si procede la devolución del producto en ejercicio del derecho de desistimiento. El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con Bellahora a través de su dirección postal o del correo electrónico: contacta@bellahora.com, indicando sus datos de contacto y usuario, y manifestando expresamente su decisión de desistir de la reserva del servicio o del producto.
Bellahora facilitará al usuario las instrucciones precisas al usuario. Asimismo, el usuario podrá utilizar el siguiente formulario de desistimiento que Bellahora pone a disposición de los usuarios (el uso de dicho documento es potestativo). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del usuario sea enviada a Bellahora antes de que venza el plazo correspondiente
Att. Bellahora: Dpto. de Atención al Cliente
Don/Dña. _________________________________________________________, con NIF___________________ y domicilio en ___________________________________ _______________________________, en ejercicio del derecho de desistimiento establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otra leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y en virtud de lo dispuesto en el apartado 6º de las Condiciones legales de www.bellahora.com
Que en fecha ________________ adquirí a través de la página web www.bellahora.com el servicio/producto con nº de referencia _______________________.
Que procedo a ejercer en el plazo de 14 días naturales (a contar desde (i) la fecha de la compra de la reserva (ii) la fecha de recepción del producto, según proceda) el derecho de desistimiento, solicitando la devolución de las cantidades correspondientes.
En _______________________ a ____ de _______________ de _____
Firma del usuario ……………………………………
7. Programa de fidelización y códigos promocionales
Bellahora podrá fomentar diferentes actividades y promociones de cara a la fidelización de sus usuarios. Bellahora informará a los usuarios de las características y condiciones del mismo en el momento de la suscripción a dicho programa. Por su lado, el uso y utilización de códigos promocionales que Bellahora ponga a disposición de los usuarios para obtener descuentos y ventajas especiales en los servicios y/o productos ofertados estará limitado a un uso por cuenta de usuario y persona física. En caso de detectar usos fraudulentos así como múltiples cuentas asociadas a una misma persona física, Bellahora procederá a la anulación de los servicios reservados.
III. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN APLICABLES A CENTROS
Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto la puesta a disposición del Centro de Belleza de los servicios de promoción y comercialización de reservas (en adelante, “Servicios de comercialización”) que Bellahora ofrece por medio del Sitio Web www.bellahora.com (en adelante, el “Sitio Web”). Bellahora declara que los servicios de comercialización que ofrece desde el sitio web a los usuarios finales son los relativos a una mera plataforma tecnológica e intermediación, siendo responsabilidad última del Centro el cumplimiento de todos los requisitos legales, administrativos y técnicos necesarios para una correcta prestación del servicio, asumiendo frente al usuario, beneficiario del servicio, cualquier responsabilidad, daño o perjuicio que pudiera resultar de una incorrecta prestación de los servicios contratados.
2.- Obligaciones de Bellahora
Publicar en el sitio web y promocionar los servicios que presta el Centro en los términos y condiciones que esté haya comunicado a Bellahora a través del sitio web y de cualquier otro canal que Bellahora estime oportuno para su efectiva promoción, tales como, de modo enumerativo pero no limitativo, los sitios web titularidad de Bellahora, cualesquiera otros portales asociados o con los que colabore Bellahora, así como a través de aplicaciones móviles o del envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluyendo a posibles consumidores contenidos en la base de datos titularidad de Bellahora.
3.- Obligaciones del Centro
3.1. El Centro se obliga a prestar sus servicios conforme a un ordenado empresario, de acuerdo a la legislación española vigente, y con la diligencia media del mercado, absteniéndose expresamente de ofrecer productos o servicios contrarios a la ley, la moral o al orden público y siendo el único responsable en la citada prestación de servicios. El Centro declara y garantiza expresamente estar en posesión de todas las autorizaciones, licencias y permisos que les sean exigibles en aplicación de la normativa general y de la normativa específica reguladora de su actividad, así como de las autorizaciones, permisos y licencias necesarias, manteniendo a Bellahora exenta de cualquier reclamación o solicitud relacionada con el incumplimiento de cualquier ley o normativa aplicable a actividad comercial, y debiendo en su caso indemnizar a Bellahora por cualquier incumplimiento que se derive de tales obligaciones. El Centro deberá resolver de forma inmediata, atendiendo a la urgencia de la misma, las incidencias, ya sean directamente planteadas por el consumidor o a través de Bellahora.
3.2. El Centro deberá proporcionar a Bellahora toda la información relativa al catálogo de productos y servicios a publicar y comercializar en el sitio web de forma detallada, clara, completa, actualizada y veraz, señalando el precio de los productos o servicios con los impuestos aplicables en cada momento. El Centro deberá poner a disposición de Bellahora en el formato previamente acordado los datos relativos a la descripción de los productos y servicios, las imágenes (máxima resolución posible, sin marca de agua), descripciones y/u opiniones del producto que tengan en su página web, los signos distintivos, siendo de exclusiva responsabilidad del Centro la veracidad de la citada información. En este sentido El Centro deberá mantener actualizado el servicio de reservas y la disponibilidad de los servicios que ofrece. La no actualización del servicio de reservas será responsabilidad exclusiva del Centro quien asumirá todos los costes derivados con el cliente final por esta situación.
Las presentes Condiciones Generales permanecerán vigentes para Bellahora y para el Centro mientras no se manifieste la voluntad de cancelación de servicio, por cualquiera de las partes. En caso de terminación o resolución por el motivo que fuera, el Centro estará obligado a prestar los servicios que se encuentren pendientes de ejecutar.
5.- Retribución y medio de pago
5.1. Bellahora percibirá unos honorarios por los servicios de comercialización prestados. La retribución de Bellahora será la aplicable conforme a la modalidad de pago de reservas escogida por el Centro.
Pago de reservas en el Centro: Mediante la selección de esta modalidad de medio de pago de reservas, el Centro se obliga al cobro de las reservas de usuarios procedentes del Sitio Web de Bellahora, de su Aplicación móvil, de su aplicación de Portal en Facebook, o de cualquier otro medio o canal que Bellahora ponga a disposición del Centro y/o de los usuarios en relación a la efectiva prestación de los servicios de promoción y comercialización online.
El Centro percibirá los pagos efectuados por los usuarios que contraten en el Sitio Web los servicios del Centro aplicando el IVA y todos los impuestos vigentes en España en su momento.
La facturación de los servicios de comercialización prestados por Bellahora al Centro se realizará con periodicidad mensual: al cierre de mes, se contabilizaran las reservas y los servicios realizados y abonados por los usuarios en el Centro, y se aplicarán las cuotas correspondientes a los servicios prestados, más el IVA correspondiente, emitiéndose la orden de domiciliación al Centro. El Centro cumplimentará, la correspondiente “Orden de domiciliación de Adeudo Directo”, la cual firmada en este acto por ambas partes, forma parte integrante de las presentes Condiciones.
Pago de reservas en el Portal Web: El Centro autoriza de manera expresa a Bellahora a gestionar todos los pagos realizados por parte del consumidor final por los medios de pago disponibles en el sitio web por cuenta y en nombre del Centro, sin perjuicio de su posterior liquidación en los términos que se indican a continuación:
Bellahora percibirá los pagos anticipados efectuados por los usuarios que contraten en el Sitio Web los productos y servicios del Centro aplicando el IVA y todos los impuestos vigentes en España en su momento.
El Centro percibirá los importes equivalentes a la totalidad de los servicios que hayan sido correctamente adquiridos por los usuarios y se hayan prestado por el Centro, detrayendo los honorarios aplicables por Bellahora (“margen de comercialización”).
Bellahora computara semanalmente los servicios efectivamente prestados por el Centro de manera que pueda establecerse el importe total de los devengos y emitirá una factura por cuenta del Centro por los servicios efectivamente prestados.
De conformidad con el artículo 5 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, El Centro autoriza expresamente a Bellahora para que en su nombre, pueda expedir las facturas por los servicios prestados por el Centro. Estas facturas son aceptadas por ambas Compañías como único documento mercantil oficial.
Las facturas se entenderán aceptadas transcurridos cinco (5) días desde su recepción por parte del Centro, y sin que exista comunicación de discrepancia alguna a Bellahora. En este sentido. en caso de discrepancia, Bellahora comunicará la procedencia o no de la rectificación en un plazo máximo de siete (7) días.
Bellahora satisfará al Centro mediante transferencia bancaria el importe pactado por las partes de acuerdo con los criterios descritos. Los pagos al Centro se efectuarán habitualmente los lunes de cada semana, contando Bellahora no obstante con un plazo de cinco (5) días tras la aceptación de la factura, para proceder a su abono.
Bellahora únicamente abonará al Centro los importes devengados por los servicios efectiva y correctamente prestados por éste a los usuarios. Por su parte, Bellahora no abonará al Centro: (i) los servicios cancelados por los usuarios con un plazo superior a las 24 horas de la cita o servicio a prestar (iii) los servicios inadecuadamente prestados a los usuarios por parte del Centro.
5.2. Asimismo, Bellahora abonará al Centro en compensación por los daños y perjuicios ocasionados, una cantidad en concepto de indemnización por aquellas reservas canceladas por los usuarios dentro de un plazo inferior a las 24 horas de antelación a la cita y servicio a prestar; y en su caso, por la no asistencia del usuario a la cita reservada con anterioridad. Bellahora generará una factura en nombre del Centro por este concepto indemnizatorio cuyo importe se corresponderá con el 50% de la base imponible del precio de cada reserva cancelada y satisfará al Centro el importe resultante mediante transferencia bancaria.
5.3. En caso que Bellahora realice acciones comerciales de promoción y comercialización que impliquen descuentos directos sobre el precio final de los servicios, éstas se reflejarán en la facturación correspondiente según la modalidad de pago por reserva escogida por el Centro.
6.1. Ambas partes se obligan al cumplimiento de la normativa española de protección de datos de carácter personal, Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos de carácter general (LOPD) y al Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (RGTO LOPD), en relación con los datos personales a los cuales tengan acceso durante la vigencia de las presentes condiciones. Bellahora conoce y acepta que todos los datos de carácter personal recabados serán incorporados a un fichero titularidad de Bellahora y cuya finalidad es la del desarrollo normal de la relación contractual. Bellahora informa que cualquier interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en el domicilio social de Bellahora.
6.2. El Centro tratará los datos en calidad de Encargado del Tratamiento, al amparo de lo previsto en el artículo 12 de la LOPD y los artículos 20 y siguientes del RGTO LOPD. El Centro únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del Responsable del fichero, es decir de Bellahora, esto es, tratará los datos con la exclusiva finalidad de prestar el servicio contratado por el usuario final y no los aplicará o utilizará con un fin distinto, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras persona, comprometiéndose asimismo a aplicar las medidas de seguridad que por razón de la tipología de datos le sea exigida por la normativa de protección de datos, exonerando de cualquier responsabilidad a Bellahora en caso contrario el Centro se compromete a no remitir acciones comerciales ni a realizar acciones comerciales a la base de datos de clientes o usuarios finales titularidad de Bellahora. En los supuestos que Bellahora acceda a la base de datos titularidad del Centro, Bellahora actuará en calidad de encargado del tratamiento y siguiendo las instrucciones que establezca el Centro así como implementando las medidas de seguridad que por razón de los datos le sean exigidas
El Centro se compromete a poner a disposición de Bellahora los signos distintivos, marcas y/o cualesquiera contenidos necesarios para la publicación y comercialización de sus servicios en el sitio web sobre los que manifiesta ostentar derechos de propiedad intelectual o en su caso haber obtenido autorización suficiente, quedando exonerado Bellahora en caso contrario. El Centro manifiesta contar con los derechos de propiedad intelectual oportunos, autorizando expresamente a Bellahora a publicar su marca, signos distintivos y cualesquiera contenidos que proporcione para la prestación de los servicios de promoción y comercialización.
El Centro se obliga a dejar indemne a Bellahora de cualquier responsabilidad ya sea directa o indirecta, solidaria o subsidiaria, así como de cualquier reclamación por parte de los usuarios del sitio web por la inadecuada prestación de servicios o por cualquier importe y concepto y/o daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse por la falta de veracidad, exactitud y/o autenticidad, legalidad o vicio en el producto o servicio comercializado o de los datos o informaciones contenidos en los servicios o productos publicados en el sitio web. El Centro mantendrá indemne a Bellahora ante toda reclamación o daño causado, directo o indirecto, ocasionado a cualquier persona. Asimismo, el Centro se obliga a dejar indemne a Bellahora de cualquier responsabilidad ya sea directa o indirecta, derivada de una actuación del Centro que comporte la violación de derechos de propiedad industrial o intelectual, incumplimiento del deber de confidencialidad, revelación de secretos, incumplimiento de cualquier deber legal o reglamentario u obligación prevista en las presentes condiciones, así como por la realización de publicidad ilícita, falsa o engañosa en el desarrollo de la Campaña.
Las presentes Condiciones Generales se someterán y serán interpretadas de acuerdo con las leyes españolas. Las Partes renuncian expresamente a cualquier fuero que les pudiera ser aplicable, y acuerdan que todo conflicto relativo a la interpretación o cumplimiento del Acuerdo será conocido por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
BELLAHORA, S.L.CIF B66204751

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 103
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 artículo 5
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 12