Source: https://seccionsindicalccooteleperformancelacoruna.wordpress.com/2010/06/
Timestamp: 2018-02-25 17:49:36+00:00

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junio | 2010 | Sección Sindical CCOO Teleperformance Galicia
VACACIONES EN IBERDROLA – INSPECCIÓN DE TRABAJO SANCIONA
Hace muy pocos días nos ha llegado la resolución de inspección de trabajo en donde sanciona a la empresa por no negociar las vacaciones de Iberdrola a los trabajadores y por lo tanto defiende la tesis de que no es obligatorio cojer las vacaciones cuando la empresa quiera.
A partir de ahora si la empresa no negocia las vacaciones fuera de su planteamiento de Agosto, el trabajador podrá ir al juzgado a reclamar que se cumplan sus derechos. En ese sentido, si algún trabajador quiere denunciarlo, aquí estamos para asesoraros.
De todas formas, la empresa nos lanzó la propuesta de que si todos los trabajadores hacían el esfuerzo de cojer las 4 semanas vacaciones (o las semanas completas que le queden) en Agosto, darían un día más de vacaciones a todo el personal de la campaña y nos reiteró que la empresa asumiría cualquier parón que se saliera del mes indicado.
A nosotros esta oferta nos parece y así se los hemos comentado, un esfuerzo, pero insuficiente, dada la petición enorme que hace la empresa a todos los trabajadores de la campaña (aunar sus necesidades personales de vacaciones al 99% con las necesidades de la empresa). Estamos a 30 de Junio, a un mes de Agosto y mucha gente sigue sin que se negocien sus vacaciones fuera de Agosto.
Por eso desde CC.OO., le vamos a proponer a la empresa que conceda 3 días de vacaciones en los puentes de octubre y diciembre para que los trabajadores de la campaña puedan cojer esos puentes completos, siempre que haya parón en la campaña. Si la empresa reconoce esa posibilidad, entonces haríamos asamblea de trabajadores y si todos, sin excepción, estais de acuerdo, se procedería a llegar a esta solución negociada. Esos días en los puentes supondrían un descanso sustancioso para el trabajador que podría desconectar entre 5 y 6 días seguidos del trabajo y hacer planes en las fechas mencionadas.
Os mantendremos informados de las respuestas de la dirección de la empresa ante esta propuesta de nuestra Sección Sindical. Os rogamos que si teneis cualquier otra sugerencia a este respecto, nos la hagais llegar.
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CONFLICTO COLECTIVO POR LOS INCENTIVOS DE UNIÓN FENOSA – GAS NATURAL
Como ya sabeis, y sino os lo recordamos, la sección sindical de CC.OO. en Iberphone Coruña, denunció la desaparación de los incentivos en la campaña mencionada e interpuso el correspondiente Conflicto Colectivo en la jurisdicción social. La decisión de sacar los incentivos fue UNILATERAL por parte de la empresa, que por cierto no nos ha entregado todavía el nuevo Contrato Mercantil con Gas Natural.
Recientemente ha sido el juicio, y estamos a la espera de sentencia. La fiscalía en el juicio se puso de nuestro lado y esperamos buenas noticias en la resolución de este conflicto que ha supuesto merma en el poder adquisitivo del trabajador.
Si se gana el conflicto, entonces con esa sentencia en la mano, cada trabajador podrá ir al juzgado y reclamar lo que le corresponde. En ese momento, los afiliados a CC.OO. serán asesorados convenientemente para acudir a asesoría jurídica. A aquellos que no estais afiliados, os recomendamos que lo hagais para reclamar proximamente las cantidades adeudadas.
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RESPUESTA DE LA SECCIÓN SINDICAL AL PLAN DE INCENTIVOS DE IBERDROLA
Os transcribimos aquí la respuesta de nuestra sección sindical al plan de incentivos de IBERDROLA y que ya se ha entregado a la empresa:
Asunto: Respuesta Plan Incentivos IBERDROLA DUAL
A Coruña, a 29 de Junio del 2010
Procedemos a expresar nuestra opinión sobre el plan de incentivos de IBERDROLA DUAL, diseñado por ustedes para los agentes de la campaña “Iberdrola comercialización de productos/servicios residenciales y Pymes”. Asimismo deseamos que nos comuniquen la fecha de implantación del mismo. En su comunicación del 18 de Junio de 2010 nada se menciona y en el desarrollo de dicho plan en el punto 4 “cuantía y abono de los incentivos” sólo se menciona que estará en vigor hasta el 31 de Julio de 2010, sin mayor precisión. Sería necesario que aclarasen un concepto tan importante como el de su entrada en vigor y desde luego aplicar dicho plan retroactivamente desde el momento que en la campaña de Iberdrola dual dejó de aplicarse el anterior plan de incentivos. Los trabajadores de esta campaña por su desempeño cotidiano y su afán de superación merecen ser motivados y esta aplicación retroactiva sería beneficiosa para todas y todos.
En líneas generales es necesario para esta sección sindical hacerles una serie de precisiones, en beneficio de todos, para que las tengan en cuenta y no caigan indiscriminadamente en imponer un plan de incentivos unilateralmente sin pensar en el agente que es quien realmente saca adelante la campaña de Iberdrola dual:
1º) Con respecto a los 3 objetivos mínimos de desempeño esta sección sindical les vuelve por enésima vez a reiterar que abandonen ustedes un concepto obsoleto y desfasado como la tasa de actividad, que deberá ser mayor o igual al 91%. Esta tasa no es consecuente con el trabajo que se realiza por parte de cada agente. Un trabajador de esta campaña en más del 75 % de los casos capta clientes para Iberdrola. No solo vende nuevos contratos de luz en mercado libre para clientes de Iberdrola. El objeto prioritario de esta campaña es directamente la captación de nuevos contratos de gas para no clientes Iberdrola. Por ello, el 100% de todo el trabajo que se realiza de captación para nuevos contratos de gas, en su totalidad son nuevos contratos para Iberdrola. Además la complejidad de la campaña obliga al trabajador a vender hasta 6 servicios de valor añadido, empezando fundamentalmente por el Servicio de mantenimiento de gas,
Asistencia pymes Iberdrola, Urgencias Eléctricas, Servicio de protección de Pagos (particulares y autónomos) para luz y gas, Factura Electrónica para luz y gas, y Cuota Fija para luz y gas. Por todo lo anterior una tasa de actividad es un constante quebranto para el trabajo de cada agente de la campaña. Ustedes lo venden como una tasa para paliar el absentismo de una campaña durísima y con constantes presiones y amenazas a los trabajadores. Paliar el absentismo no es cribar la capacidad productiva de cada trabajador impidiéndole que comisione si ha estado asistiendo a un familiar directo en un hospital o asistiendo al entierro de un familiar directo. Reiteradamente en otros planes de incentivos ya les hemos argumentado la necesidad de que destierren, de que hagan por fin desaparecer estas tasas de actividad. Ustedes ya saben lo que es el absentismo. No sigan culpabilizando y lastrando las comisiones de cada agente por haber tenido que utilizar un permiso retribuido y justificado por nuestro Convenio de Contact Center. Hay cosas con las que no se juega. Seguimos desde esta sección sindical planteándoles la necesidad de que cada trabajador cobre comisiones por lo que venda, sin tasas que quebranten sus derechos, por la sencilla razón de que ha vendido, ha hecho adecuadamente su trabajo y la empresa se está lucrando con esas ventas de contratos de electricidad y gas y los correspondientes servicios de valor añadido.
Aprovechamos también para solicitar de ustedes un nuevo listado actualizado a fecha de hoy y corregido del concepto de errores fatales, como ya saben el anterior listado que nos entregaron era incompleto y repleto de incorrecciones.
2º) Aclaración del parámetro mínimo de 7% venta/contacto cerrado, ya que según lo que parece para la percepción de incentivos el resultado mensual de la campaña debe ser igual o superior a esa cantidad. Vuelven ustedes por tanto a exigir requisitos o grados de efectividad grupales para lastrar el cobro de las comisiones de cada agente. Planes de incentivos como este son un laberinto para que se cobre por lo que se ha trabajado: 3 requisitos individuales mínimos de desempeño, grados de efectividad grupales así como ratios de venta para contratos luz/gas/dual y ratios de venta en servicios de valor añadido. ¿No son ya suficientes las cribas y complicaciones que le pone cada cliente al trabajador cuando le llama para venderle los contratos y servicios de valor añadido, para que ustedes con los planes de incentivos ricen el rizo?. Por ello exigimos de ustedes que descarten ese parámetro grupal por injusto, además para cuantificar ese 7% entran todos los contactos que se cierran. Es decir, ustedes en las últimas semanas a su conveniencia han creado esta variación fundamental. El trabajador tiene que sufrir los males endémicos que tienen las bases de datos que nuestro cliente Iberdrola les envía: teléfonos erróneos, clientes fallecidos, suministros antiguos con clientes de mas de 70 años a los que les es imposible entender el objeto de la llamada con grabaciones telefónicas y nuevos contactos de luz y gas, clientes con barreras comunicativas, clientes que no entienden castellano que se cierran como otro idioma, ….. Todo, absolutamente todo lo que se cierra entra a formar parte del contacto cerrado. ANTES NO ERA ASÍ. Y ESTO NO ES JUSTO PARA EL TRABAJADOR. Un trabajador dependía del contacto útil, del contacto al que le podía vender, no del contacto inútil al cual no se le va a poder vender.
SECCIÓN SINDICAL CC.OO. TELEPERFORMANCE A CORUÑA
POSIBLES FRAUDES EN LA CAMPAÑA UNIÓN FENOSA – GAS NATURAL
Contratos en la Campaña Gas Natural – Unión Fenosa
Recientemente desde la Sección Sindical de CC.OO., hemos observado que la empresa está realizando anexos “extraños” a los contratos de obra suscritos con los trabajadores asignados a la campaña Unión Fenosa. En esos anexos se cambia la denominación del servicio u obra y se cambia el cliente. Entendemos que estos anexos están en fraude de contratación, porque la empresa siempre ha aludido que hay un nuevo contrato mercantil firmado. Eso obligaría a la empresa a firmar UN NUEVO CONTRATO DE OBRA con esos trabajadores y no lo está haciendo para eludir así el artículo 15 del Estatuto de los trabajadores, donde con dos contratos temporales trabajando 24 meses en un periodo de 30, te vuelves indefinido. Además la organización del trabajo y el servicio que se da, ha cambiado totalmente desde Abril aproximadamente, lo cual justifica aun más todavía la necesidad de un nuevo contrato.
Todos aquellos trabajadores que hayan firmado un ANEXO a su contrato de OBRA, por favor dirigirse a esta sección sindical, porque creemos que es denunciable y además puede devenir en la precariedad de vuestro contrato.
Por otra parte, estamos observando que la empresa está finalizando contratos Eventuales o por circunstancias de la producción en la misma campaña. Entendemos también que puede haber un fraude aquí, porque algunos de esos contratos temporales se firmaron antes del nuevo supuesto contrato mercantil y si finalizan ahora es bajo otro contrato mercantil en curso. Creemos que eso deriva en un fraude en la Contratación. Además no hemos visto en dichos contratos que este definida la circunstancia excepcional que motiva el exceso de tareas normalmente necesario para que se de este tipo de contrato.
Otra cosa que hay que vigilar es la duración de estos contratos eventuales, no pueden durar más de 4 meses, en ese caso pasarían a indefinidos, o en todo caso la empresa tendría que hacer contratos de obra.
Por favor TODOS AQUELLOS que vayan a finalizar su contrato eventual, que se pongan en contacto con nosotros para ver los detalles del mismo
NUEVOS DOCUMENTOS EN EL BLOG
Nuevos documentos en nuestro Blog, en este caso relacionados con la nueva ley de ayudas para alquiler de pisos por la Xunta y Bolsas de ayudas para estudiantes universitarios discapacitados. No espereis a entrar para informaros gente.
http://www.box.net/shared/e0s7yedq34
http://www.box.net/shared/8acxeynux6
La situación en la empresa es complicada y la empresa vulnera los derechos los trabajadores más a menudo que nunca, volvemos a las repúblicas bananeras.
– Instauran la predictiva en las campañas de emisión (AIG y proximamente en IBERDROLA) omitiendo el uso del reloj de control al que les obligo inspección de trabajo en el 2008 y que tuvieron que poner en las campañas de emisión. Este hecho será denunciado por supuesto, porque se le ha dicho a la empresa y ni caso.
– Emiten amonestaciones escritas indicando al trabajador que es un irresponsable, por decir algo suave, al llegar 3 o 4 minutos tarde, cuando el problema es que hay que encender un asqueroso ordenador para logarse, cuando se debería poder fichar a la entrada, que es ahí donde se refleja que llegas a la empresa. Se emitirá informe a la empresa al respecto y esperemos que no se atrevan a amonestar a nadie…
– No negocian vacaciones en la campaña de Iberdrola fuera del mes de Agosto. Reiteraremos la denuncia ante la autoridad laboral, quien ya indicó que sancionaría a la empresa por ese motivo. Pero ellos son geniales y se pasan por el forro lo que diga la autoridad laboral, les sobra el dinero y las ganas de causar problemas. Desde CC.OO. siempre les hemos ofrecido resolver el problema a nivel colectivo y llevar una solución negociada a una asamblea de trabajadores, pero no han querido oir hablar de ello, bueno de hecho ni han respondido.
– No dan la información de los contratos mercantiles de Unión Fenosa – Gas Natural e Iberdrola, bueno basicamente no hay contrato según ellos mismos dicen en Unión Fenosa, con lo que todos los contratos que no son indefinidos están supuestamente en FRAUDE de LEY. Se denunciará a la empresa por estos hechos, porque además es que no poseemos información contrastada y real de que tipo de servicio tienen contratado realmente y en que condiciones laborales.
– Todos las campañas de la delegación tienen horarios de Convenio y se niegan a negociarlos según el artículo 27 del Convenio. O se sientan a negociar, o nos avocan irremediablemente a denunciar a quien corresponda. Pero ellos se escudan enviando a los trabajadores contra la representación sindical, una gran iniciativa, está claro. Pero no se puede permitir que la empresa ponga los horarios que le de la gana eternamente, en campañas existentes o futuras, ya que si tienes un horario fuera de convenio ahora, mañana te lo pueden cambiar si les conviene ¿y entonces que?. La ley les permite negociar unos horarios necesarios para las campañas, pero se niegan ni siquiera a sentarse.
– Llaman la atención a los trabajadores de Unión Fenosa – Gas Natural por coger 3 segundos de aftercall entre llamada y llamada, aumentando el estrés, la carga de trabajo y los riesgos psicosociales en la campaña. Este hecho será denunciado a menos que la empresa tome las medidas preventivas oportunas que reconozcan el descanso de los trabajadores.
– No dan las pausas de PVD que marca el Convenio, a hora efectiva de trabajo, pausa de PVD ( 8 horas, 8 pausas y así sucesivamente). Está denunciado y esperamos pronto resolución al respecto.
– La empresa nuevas prestaciones médicas, auspiciada por la empresa, llama al personal de baja por enfermedad común y les acosa, mandando telegramas para hacer chequeos médicos que entendemos vulneran la ley. Se denunciará a esta empresa y a Iberphone por su acoso manifiesto a la privacidad del trabajador en lo que a su salud respecta. Por favor si alguien es llamado avisadnos y si conoceis a gente de baja, preavisadla de que lea el blog donde indicamos como proceder.
– Dicen que los POPS semestrales de la empresa a los trabajadores son internos y el trabajador no tiene derecho a una copia del documento que firma, una mentira como una casa por cierto. No firmeis nada de lo que no os den copia, lo que dicen es MENTIRA
– No entregan a la representación sindical los horarios de Unión Fenosa – Gas natural de Junio para su revisión, lo cual vulnera el acuerdo del AGA de Febrero y la posibilidad de que el sindicato observe la inmovilidad de esos horarios excepto con el preaviso para el cambio que estipula la ley. Otra denuncia más a la empresa por incumplir la ley, porque les da la gana básicamente.
– Incumplimiento de entrega de documentación relativa al artículo 64 del Estatuto de los trabajadores a la representación sindical. Un clásico de esta empresa…
Desde CC.OO. hemos llegado a la conclusión de que la empresa está en una postura de no negociar y que no tiene deseo de solucionar los problemas, basicamente para ellos todo está perfecto.
Os rogamos que cuando surja una incidencia o un hecho que sea a vuestro parecer injusto o vulnera la ley NOS LO HAGAIS SABER. Puede que no tengamos el poder de la omnipresencia pero a lo mejor la empresa piensa que si, si entre todos se lo hacemos ver.
Magnífico todo ¿no? Bueno pero por suerte nos trajeron a Bob Sponja, para resolver nuestros problemas y darnos, como hacian los senadores romanos con el pueblo llano, juegos y diversión, para distraernos de los verdaderos problemas. Nosotros aparte de JUEGOS O DIVERSIÓN, QUEREMOS SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS DIARIOS DEL TRABAJO y que la empresa deje de pensar que no nos enteramos de las cosas o que nos sabenos lo que queremos. Eso si, para que nuestros hijos/as vieran a Bob Sponja, había que firmar un documento que poco más era que nuestros hijos podían salir en la televisión si la empresa lo estimaba oportuno y sacaba fotos del evento, con todos los derechos para la empresa. Una buena iniciativa para los peques que por desgracia alguien de Madrid con su excesiva parafernalia sobre la ley de protección de datos se ocupó de destrozar.
Creemos que la empresa equivoca completamente sus acciones en el ámbito laboral de la empresa y que ellos mismos están contribuyendo a una situación de crisis, cuando no debería ser asi. Desde aquí rogamos porque reconsideren sus posturas, porque están siendo del todo distantes y ajenas a los verdaderos intereses de los trabajadores.
Aunque los frentes abiertos son múltiples, desde CC.OO. seguimos combatiéndolos y esperamos que pronto haya resultados positivos para todos. Unidos podremos hacer más que separados, afiliate para combatir entre todos por la defensa de nuestros derechos.
Este sector se merece unas condiciones de trabajo dignas y para ello hay que hacer un frente unido o común, sino hacemos esto, no lograremos nunca este objetivo como han hecho otros sectores.
Nota: Todos los LUNES de 12:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00 nos encontrareis en el local del Comité de Empresa (Avda Finisterre 329, 3º planta) para resolver las dudas que tengais.

References: resolución 
 resolución 
 artículo 15
 artículo 27
 resolución 
 artículo 64