Source: https://www.evvai.com/condizioni-generali-pacchetti-turistici
Timestamp: 2019-10-17 08:07:32+00:00

Document:
Condizioni generali e termini di utilizzo dei pacchetti turistici di Evvai.com
Con riferimento alla normativa generale vigente in materia di turismo, ivi comprese le novità introdotte dal D. Lgs. 21/05/18, n. 62, in attuazione della Direttiva UE 2015/2302, si specifica che EVVAI S.r.l. agisce esclusivamente nella qualità di intermediario/venditore presso il quale sono effettuate le prenotazioni di pacchetti turistici predisposti dal Tour operator/Organizzatori terzi, pertanto è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario/venditore e per l’esecuzione degli obblighi conferitogli dal Tour operator/Organizzatori terzi. Evvai s.r.l. non risponde delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio.
Di seguito si riportano le condizioni generali di vendita dei pacchetti turistici, che saranno applicate dall’Organizzatore del Viaggio/Tour Operator nell’esecuzione del pacchetto, tali condizioni hanno carattere generale e non sostituiscono quelle disponibili nel catalogo dallo stesso Tour Operator/Organizzatore del viaggio. Si precisa che in caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e le condizioni contenute nel catalogo del Tour Operator/Organizzatore del viaggio, quest’ultime prevarranno. Le presenti Condizioni Generali di vendita inoltre sono state integrate con le responsabilità di Evvai s.r.l., nell’adempimento delle sue obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario/venditore.
1.Contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico - Proposta d'acquisto e perfezionamento - Documenti da fornire
Le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni Generali”) hanno ad oggetto la vendita di un pacchetto turistico, meglio definito al successivo art. 4 delle presenti Condizioni Generali.
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le presenti (i) Condizioni Generali, (ii) la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché (iii) la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore, che collettivamente compongono il “Contratto di Viaggio”.
Prima della conclusione del Contratto di Viaggio o, comunque, appena possibile, l'organizzatore o il venditore forniscono al viaggiatore le informazioni standard di cui all’allegato A, parte I e II, al D. Lgs. 21/05/18, n. 62 e le informazioni di cui all’art. 34, comma 1 del suddetto Decreto, tramite una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole. Resta inteso che le informazioni fornite al viaggiatore ai sensi dell’articolo 34, comma 1, lettere a), c), d), e) e g) D. Lgs. 21/05/18, n. 62 nonché quanto previsto nel successivo art. 6 delle presenti Condizioni Generali, che formano parte integrante del contratto di Pacchetto Turistico e non possono essere modificate, salvo accordo esplicito delle parti contraenti
Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di vendita di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti. Per quanto riguarda, invece, i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all'articolo 45, comma 1, lettera h) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su altro supporto durevole.
La conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore viene inviata dal tour operator al viaggiatore o dall'agenzia di viaggio, per conto del Tour operator/Organizzatori terzi, al viaggiatore. Il Contratto di Viaggio, come sopra definito e composto, si perfeziona con la conferma della prenotazione del pacchetto turistico, il viaggiatore in tal modo accetta, per sé e per i soggetti per i quali chiede il pacchetto turistico, il Contratto di Viaggio,
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal D. Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 s.m.i. cd. Codice del Turismo (di seguito “Cod. Tur”), specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302, dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato nonché le disposizioni del codice del consumo di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206., in quanto applicabili.
L’Organizzatore e l’intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa obbligatoria per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze assicurative facoltative od obbligatorie, a tutela dei viaggiatori per la copertura di eventi che possano gravare sulla realizzazione o corretta esecuzione della vacanza, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: annullamento del viaggio, copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e dell’intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza. Dette polizze possono prevedere: la restituzione delle somme versate dal viaggiatore o il rientro anticipato del viaggiatore presso la località di partenza, ove il pacchetto turistico includa il servizio di trasporto.
Ai sensi dell’art. 18, comma VI del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale o in qualsiasi comunicazione al pubblico, delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui all’art. 18, comma I del Cod. Tur.
professionista, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo;
organizzatore, un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette ì dati relativi al viaggiatore a un altro professionista;
venditore/intermediario, il professionista, diverso dall’organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore. A tal fine si precisa che Evvai Srl opera in qualità di venditore/intermediario poiché si pone come intermediario nella vendita di Pacchetti Turistici combinati da un organizzatore, di cui alla lett. b) che precede;
viaggiatore, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, ai sensi del Cod Tur;
stabilimento, lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma I, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;
difetto di conformità, un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
Per pacchetto turistico (di seguito il “Pacchetto Turistico”) si intende: la combinazione - ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza - di almeno due tipi diversi di servizi turistici, di seguito elencati:
il noleggio di auto, di altri veicoli a motore o motoveicoli che richiedano una patente di guida di categoria A;
inoltre, affinché si possa parlare di Pacchetto Turistico” è necessario che, si verifichi almeno una delle seguenti condizioni:
combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione online ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
Prima della conclusione del Contratto di Viaggio o prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore o l’intermediario comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:
la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese
i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'organizzatore e, se del caso, il venditore informano il viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno;
informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”;
la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e, ove presente, del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;
se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria;
il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all'articolo 41, comma 5, lettera a) di cui al D. Lgs. 21/05/18, n. 62, prima dell'inizio del pacchetto per l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall'organizzatore ai sensi dell'articolo 41, comma 1 del D. Lgs.62/2018 e specificate al successivo art. 10 comma 3 delle presenti Condizioni Generali;
gli estremi della copertura di cui all'articolo 47, commi1, 2 e 3 D. Lgs. 62/2018;
In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico, ai sensi e per gli effetti dell’art. 41, comma 7 del D. Lgs. 62/2018, entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’Organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge a cui è sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo:
estremi dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A dell’organizzatore; - estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 47 Cod. Tur;
parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 39 Cod. Tur.).
Al momento della conferma della prenotazione del Pacchetto Turistico da parte del Turista, questi dovrà , corrispondere all’Intermediario l’importo:
della quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8);
indicato nel del Pacchetto Turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore. Tale importo viene versato a titolo di acconto . Nel periodo di validità della proposta di acquisto del Pacchetto Turistico, e pertanto prima della ricezione della conferma di prenotazione della stessa, che costituisce perfezionamento del Contratto di Viaggio qualora il recesso del Viaggiatore dipendente da fatto sopraggiunto e imprevedibile, si applica quanto previsto all’art. 10 che segue. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione del servizio\Pacchetto Turistico richiesto.
Per le prenotazioni aggiuntive e successive alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto;
La mancata ricezione da parte dell’Organizzatore delle somme sopra indicate alle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator/Organizzatore delle somme versate dal Viaggiatore all’intermediario, comporterà la automatica risoluzione del contratto, ex art. 1456 cod. cic, da parte dell’Organizzatore da comunicarsi per iscritto, via fax o via pec, all’Agenzia intermediaria, e al viaggiatore, ferme le eventuali azioni di garanzia ex art. 47 D. Lgs. 62/2018 esercitabili dal viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’Organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite dell’intermediario scelto dal medesimo viaggiatore.
Il prezzo del pacchetto turistico è specificato nel Contratto di Viaggio, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà subire variazioni, in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza di modifiche relative a:
In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore all’8% del prezzo nel suo originario ammontare, in tale ultima ipotesi è riconosciuta al Viaggiatore la facoltà di recedere, ai sensi e per gli effetti dell’art. 40 Cod. Tur.
costo eventuali visti e tasse di ingresso di soggiorno e di uscita dai Paesi meta della vacanza.
Il Tour Operator si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, salvo che si sia riservato tale diritto nel contratto e la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole
Se prima della partenza l’organizzatore abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1 lett. a) Cod. Tur. oppure non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e già accettate dall’Organizzatore, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal Contratto di Viaggio senza corrispondere spese di recesso;
Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma 2, esercitando il diritto di recesso, l'organizzatore potrà offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore;
L’organizzatore informa via mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte di cui al comma 2 che precede e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto ai sensi del comma 6 che segue;
Il viaggiatore comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma 1 che precede e comunque per le conferme sotto data entro 2 giorni lavorativi dall’inizio del soggiorno. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata;
Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo;
In caso di recesso dal Contratto di Viaggio, ai sensi del comma 2 del presente art. 9, e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l'Organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dal recesso dal Contratto di Viaggio tutti i pagamenti effettuati da o per conto del Viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, come previsto dal successivo comma 8 del presente articolo, tranne nei casi di seguito indicati:
Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito o comunque a fatti imprevedibili o inevitabili oppure a circostanze inevitabili e straordinarie non dipendenti dall’Organizzatore o dall’Intermediario;
Non è altresì previsto alcun rimborso e/o risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostra che il difetto di conformità sia imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel Contratto di Viaggio ed è imprevedibile o inevitabile.
Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 7 lettere a), b) e c), l’organizzatore che annulla, restituirà al viaggiatore una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio, a titolo di indennizzo per la mancata esecuzione del Contratto di Viaggio;
resta, in ogni caso, inteso che l’indennizzo, per la mancata esecuzione del Contratto di Viaggio da parte dell’Organizzatore, non potrà mai essere superiore al doppio degli importi di cui il viaggiatore sarebbe, in pari data, debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 3° comma che segue, qualora fosse egli ad annullare il Pacchetto Turistico.
Il viaggiatore può recedere dal Contratto di Viaggio in ogni momento prima dell’inizio del Pacchetto Turistico, senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza e non accettata dal viaggiatore;
L’Organizzatore non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore ancorché accettate dall’Organizzatore. Nei casi di cui sopra, il viaggiatore può:
accettare una proposta alternativa ove formulata dall’organizzatore;
richiedere la restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nel termine indicato all’art. 9, comma 7 che precede.
In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto all’indennizzo supplementare;
Al viaggiatore che receda dal Contratto di Viaggio prima della partenza per qualsiasi fatto o motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, non dipendente in ogni caso da fatto o atto dell’Organizzatore o dell’Intermediario, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma del presente art. 10, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati (indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7, comma 1 delle Condizioni Generali): (i) il costo individuale di gestione pratica e (ii) l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi, (iii) la penale nella misura indicata di seguito, salvo eventuali condizioni più restrittive - legate a periodi di alta stagione o di piena occupazione delle strutture - che verranno comunicate al viaggiatore in fase di preventivo e quindi prima della conclusione del contratto di Viaggio.
In caso di recesso del Viaggiatore, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto all’art. 10, comma 3 che precede, dal Contratto di Viaggio avente ad oggetto i Pacchetti Turistici con voli regolari di linea a tariffa speciale o IT e con soggiorni in albergo, appartamenti, residence, ville o villaggi in formula alberghiera e Pacchetti Turistici di gruppo con altri mezzi di trasporto, sarà applicata una penale pari al:
10% della quota di partecipazione dal momento della prenotazione fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza;
50% della quota di partecipazione da 20 a 10 giorni lavorativi prima della partenza;
75% della quota di partecipazione da 9 giorni a 4 giorni lavorativi prima della partenza;
Nessun rimborso spetterà al viaggiatore nei seguenti casi:
annullamento da 3 giorni lavorativi prima al giorno stesso di partenza;
mancata presentazione nel giorno previsto di arrivo presso la struttura senza darne preventiva comunicazione all’organizzatore o al venditore (no show);
impossibilità di poter effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti da espatrio o di qualsiasi altro adempimento necessario per realizzare il viaggio. Il controllo della validità dei documenti o visti per l'espatrio, nonché l'assolvimento degli obblighi valutari, sanitari e dell'esistenza di tutti i requisiti necessari per l'esecuzione del viaggio è obbligo personale e non delegabile del viaggiatore.
Nel caso di prenotazioni di gruppo, le penali previste in caso di recesso saranno oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma del Contratto di Viaggio.
Dalla indicazione della percentuale di penale sopra indicata all’art. 10, comma 3 sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono molto più restrittive e saranno previamente indicate in fase di quotazione del pacchetto di viaggio.
L’organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma dei commi 2 e 6 senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso. Nei suddetti casi si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi;
11. Responsabilità dell'organizzatore per inesatta esecuzione e sopravvenuta impossibilità in corso di esecuzione – Obblighi del viaggiatore – Tempestività della contestazione
L'organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dell'articolo 1228 del codice civile.
Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente (e in ogni caso entro il termine del pacchetto) tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di vendita di pacchetto turistico.
Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l'organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2 che precede, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l'organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario avviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.
Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e l’organizzatore non vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il viaggiatore, ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile, può risolvere il contratto di Viaggio con effetto immediato, o chiedere – se del caso – una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno.
12. Cessione del contratto di pacchetto turistico ad un altro viaggiatore
Il viaggiatore previo avviso dato all'organizzatore su un supporto durevole entro 4 giorni lavorativi prima dell'inizio del pacchetto, può cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio.
L'organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccedono le spese realmente sostenute dall'organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di vendita di pacchetto turistico e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto. In caso di contratto di viaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata e\o non rimborsabile, la cessione potrebbe comportare l’emissione di nuova biglietteria aerea con la tariffa disponibile alla data della cessione medesima.
La variazione dei nominativi di tutti i partecipanti all’interno di una pratica è da intendersi come annullamento totale (vedi art. 10 - Recesso del Viaggiatore). Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica. Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo con il consenso del vettore.
Nel caso in cui il viaggiatore dovesse richiedere le eventuali modifiche alla prenotazione in un termine non superiore a 4 giorni lavorativi dalla data prevista per la partenza, EVVAI S.r.l., operando esclusivamente in qualità di intermediario/venditore, si riserverà di gestire detta richiesta compatibilmente con le disponibilità presenti al momento, presso l’organizzatore e/o tour Operator che ha composto il pacchetto sia in termini tariffari che di sistemazione, senza alcun obbligo di mantenere la condizioni già oggetto di prenotazione.
Il viaggiatore che abbia necessità di modificare uno o più elementi dopo che la prenotazione è stata confermata, ne dà immediato avviso a mezzo mail all'indirizzo prenotazioni@evvai.com , Evvai s.r.l. provvederà ad inoltrare la richiesta all’organizzatore indicando il tipo di modifica richiesta.
Tali modifiche non obbligano l’intermediario/venditore nei casi in cui non possano essere soddisfatte, poiché saranno gestite in conformità alla disponibilità dell’organizzatore. In ogni caso, tutte le richieste di modifica della prenotazione comporteranno per il Viaggiatore l'addebito fisso di € 50,00 non rimborsabili in caso di annullamento.
Si specifica che qualora le modifiche relative a: cambio di complesso alberghiero, data di inizio soggiorno, aeroporto/porto di partenza, diminuzione/aumento del numero di partecipanti e/o della durata del soggiorno dovessero essere accolte dall’organizzatore, le stesse saranno da considerarsi quali recesso del viaggiatore e saranno applicate pertanto le condizioni previste all’art. 10 (Recesso del Viaggiatore).
Eventuali variazioni di tariffe e di sistemazione conseguenti alle modifiche richieste saranno comunicate al viaggiatore in forma scritta tramite e-mail. Qualora il viaggiatore non ritenesse di adeguarsi alla proposta e richiedesse l'annullamento della prenotazione, quest'ultima manifestazione di volontà sarà da intendersi come annullamento totale (vedi art. 10 - Recesso del Viaggiatore).
13. Modifiche successive alla prenotazione
Conferma della prenotazione. La prenotazione sarà da considerarsi definitivamente confermata solo ad avvenuta ricezione del pagamento del prezzo, con accredito sul conto corrente bancario intestato ad Evvai s.r.l. entro i termini stabiliti, salvo errori ed omissioni. Il mancato rispetto delle scadenze comporterà l’annullamento della prenotazione, nel caso in cui non sia rispettato il termine di scadenza del saldo la prenotazione sarà annullata applicando le penali previste dall’art. 10 recesso del viaggiatore.
Errori tecnici di prenotazione. Evvai s.r.l. in qualità di intermediario/venditore provvederà a comunicare al viaggiatore eventuali errori dovuti a difetti tecnici nel sistema di prenotazione.
Stop sale. Talune offerte pubblicate da Evvai s.r.l. possono essere soggette a diponibilità limitata e/o a riconferma da parte del fornitore.
In tutti i casi di prenotazione confermata, EVVAI S.r.l. si riserva la facoltà di comunicare al cliente una eventuale variazione di prezzo o disponibilità che siano conseguenza di una modifica unilaterale da parte dell’organizzatore su alcune condizioni essenziali (tipologia camera, servizi accessori, trasporto, prezzo, disponibilità) conosciute nel tempo tecnico intercorrente tra la conferma della prenotazione del viaggiatore e l'invio della conferma all’organizzatore. In tali casi e comunque entro 4 giorni lavorativi1 dalla conferma di prenotazione, EVVAI S.r.l. comunicherà l'eventuale adeguamento di prezzo al viaggiatore riconoscendo a quest'ultimo la facoltà di accettare le eventuali modifiche oppure recedere dalla prenotazione, senza spese e/o penali a suo carico e con restituzione, in suo favore, di quanto versato a titolo di acconto e/o saldo.
Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it . Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori.
Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta o nelle sue immediate vicinanze risultassero, dai canali informativi istituzionali, località soggette ad “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che dopo la sua partenza dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato nonché il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
Il viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore (cfr. art. 6, comma 1° lett. h).
16. Regime di responsabilità e limitazione della responsabilità del venditore/intermediario
L’Intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente e limitatamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei confronti del Viaggiatore, per come specificamente previsto dall’art. 50 del Codice del Turismo compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 47. Pertanto il Viaggiatore solleverà e terrà indenne l’Intermediario da ogni richiesta, azione, pretesa comunque avanzata anche da terzi a titolo di risarcimento danni relativa a alla organizzazione ed esecuzione del viaggio. Resta, altresì, inteso che l’Intermediario non sarà ritenuto responsabile né sarà obbligato alla restituzione alcuna somma in favore del Viaggiatore in caso di impossibilità sopravvenuta o fatto imprevisto e sopraggiunto del Viaggiatore non imputabile all’Intermediario stesso o da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Intermediario non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il Venditore, inoltre declina espressamente qualsiasi responsabilità derivante da eventuali malfunzionamenti causati da errori di sistema e/o interruzioni (temporanee o permanenti) del sito web: www.evvai.com, della sua applicazione e/o di altri strumenti. Nella più ampia interpretazione possibile delle leggi in vigore, il Venditore non sarà responsabile di alcun danno derivante dall’utilizzo o dall’incapacità di utilizzare il sito web. Le informazioni del sito web sono fornite dal Venditore “così come sono” e sono fornite, nella più ampia interpretazione possibile delle leggi in vigore, senza alcuna garanzia esplicita o implicita. Le informazioni fornite sono ritenute accurate, tuttavia potrebbero contenere errori o sviste. Il Venditore non rivendica né garantisce che le funzioni e le applicazioni contenute nel presente sito web siano fornite in maniera continuativa e prive di errori. Il Venditore non garantisce che il server e/o il Sito siano esenti da virus od altri elementi pericolosi. Il Venditore non garantisce che quanto pubblicato sul sito web sia appropriato e/o disponibile per l’utilizzo in altri territori. È vietato l’accesso a materiali da un territorio nel quale il loro contenuto sia illegale. Il Venditore, in caso di danni conseguenti a sua colpa e/o a suo inadempimento contrattuale, risponderà solo limitatamente ai danni diretti, con esclusione dei danni indiretti.
Il Venditore non sarà in ogni caso responsabile del risarcimento di qualsiasi danno che possa derivare in conseguenza di: caso fortuito, forza maggiore, atti od omissioni del Viaggiatore.
I risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto negli stessi previsti e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.
Resta, in ogni caso, inteso che il venditore/intermediario, in caso di danni conseguenti a sua colpa e/o a suo inadempimento contrattuale, risponderà solo limitatamente ai danni diretti, con esclusione dei danni indiretti. Fatto salvo quanto previsto dal presente articolo nonché dall'art. 1229 del Codice Civile e da altre norme di legge inderogabili, la responsabilità complessiva del venditore/intermediario sarà limitata ad un importo pari a quanto pagato dal Viaggiatore al venditore/intermediario per l’acquisto oggetto del Contratto di Viaggio.
18. Possibilità di contattare l'organizzatore tramite il venditore
Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale lo ha acquistato, il quale, a sua volta, li inoltrerà tempestivamente all’organizzatore.
L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltà anche nelle circostanze di cui all'articolo 42, comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 47 Cod. Tur., l’organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio nazionale sono coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità professionale a favore del Viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.
21. Reclami, denunce e decadenza
Premesso che Evvai S.r.l. opera nella qualità di intermediario/venditore, nel caso in cui dovessero verificarsi mancanze o inadempimenti nell’esecuzione delle sue obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario/venditore , la contestazione del viaggiatore deve avvenire tempestivamente e mediante presentazione di reclamo scritto da inviare tramite e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@evvai.com" entro il termine del pacchetto.
Fermo l’obbligo di cui sopra, il viaggiatore deve – a pena di decadenza dal diritto di proporre eventuale azione risarcitoria - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o mediante l’invio di apposita segnalazione all’indirizzo pec: evvaisrl@pec.it entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di termine del pacchetto.
Qualora il viaggiatore riscontri significative mancanze nell’esecuzione del pacchetto le relative contestazioni dovranno essere inoltrate direttamente all’organizzatore/tour operator mediante presentazione di reclamo da inviare ai contatti dell’organizzatore/Tour Operator forniti nella scheda tecnica, affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Come previsto dall’art. 18 che precede si segnala che è facoltà del viaggiatore contattare Evvai S.r.l. anche in caso di contestazioni relative alla corretta esecuzione del pacchetto, in tal caso Evvai s.r.l. fungerà esclusivamente da tramite ed inoltrerà i reclami all’organizzatore e/o tour operator effettivamente responsabile, affinché quest’ultimo si attivi direttamente o tramite il suo rappresentante locale o l’accompagnatore per porvi tempestivamente rimedio.
22. Legge applicabile, foro competente e ODR (Online dispute regulation)
Le presenti Condizioni Generali, nonché l’esecuzione degli obblighi del Venditore relativi alla prenotazione all’acquisto del Pacchetto Turistico, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana.
Per qualsiasi controversia tra le parti relativa all’interpretazione, esecuzione e/o risoluzione delle presenti Condizioni Generali limitatamente alla responsabilità o inadempimento contrattuale del Venditore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Lecce, fatto salvo quanto previsto dall’art. 66bis D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, e s.m.i. (Codice del Consumo). Per i consumatori nello Spazio Economico Europeo: in caso di reclami, si suggerisce, in via preliminare, quanto previsto all’art. 21 che precede. Nell’ipotesi in cui il reclamo presentato dal Viaggiatore non dia esito positivo, il Viaggiatore potrà inviare il reclamo tramite la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie “Online Dispute Regulation”, collegandosi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr . Nel caso in cui una qualsiasi delle disposizioni o clausole di cui alle presenti Condizioni Generali sia nulla o diventi nulla, sia o diventi non vincolante, non determinerà la nullità, l’inefficacia o l’invalidità di tutte le Condizioni Generali. Il Viaggiatore si impegna, pertanto, a rispettare tutte le altre clausole valide ed efficaci ivi contenute.
23. Garanzie al viaggiatore
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore, giusta polizza assicurativa sulla Responsabilità Professionale indicata in calce alle presenti Condizioni Generali. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel catalogo e\o sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. Evvai S.r.l., per i servizi offerti è assistita da idonea polizza assicurativa, giusta polizza assicurativa contro il rischio di insolvenza indicata in calce alle presenti Condizioni Generali, per la responsabilità civile a favore del consumatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. ai sensi dell'art. 99 del Codice del Consumo (D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005) nonché ai sensi dell’art. 47, comma 1 del D. Lgs. 21/05/18, n. 62.
In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine, il viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005 (richiamato all’art.5).
25. Modifica delle condizioni generali
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in ogni momento. Il Viaggiatore potrà verificare in qualunque momento il testo in vigore delle presenti Condizioni Generali. Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche e/o aggiornamenti al Sito Web e ai relativi contenuti, come già previsto nelle Note Legali. Il Venditore si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di limitare, rifiutare e/o interrompere, del tutto o in parte, l'accesso al Sito Web, o a parte di esso, da parte di qualsiasi Utente.
26. Informativa su specifica accettazione clausole
Il Viaggiatore, con la conferma della Prenotazione del Pacchetto Turistico, ai sensi di quanto previsto all’articolo “Contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico e perfezionamento” delle presenti Condizioni Generali, dichiara di aver già preso opportunamente visione e di accettare integralmente i termini e le condizioni del Contratto di Viaggio ed in particolare quanto previsto nelle Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici nonché il catalogo, il programma di viaggio e altri eventuali allegati che formano parte integrante del Contratto di Viaggio. Il Viaggiatore viene espressamente resa edotto che alcune clausole delle presenti condizioni generali di contratto saranno ulteriormente richiamate e saranno oggetto di specifica approvazione ed accettazione da parte del cliente tramite apposito consenso da esprimersi con specifico “doppio click” al momento della richiesta di preventivo e/o di conferma prenotazione , a conferma, sia della specifica accettazione, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e segg. c.c., delle seguenti clausole : Artt. (contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico e perfezionamento), 7 (Pagamenti), 8 (Prezzo), 9 (Modifica o annullamento prima della partenza), 10 (Recesso del Viaggiatore), 11 (Obblighi viaggiatore e tempestività della contestazione), 12 (Cessione del contratto di pacchetto turistico ad un altro viaggiatore), 13 (Modifiche successive alla prenotazione), 14 (Obblighi del viaggiatore), 16. (Regime di responsabilità e limitazione della responsabilità del venditore), 17 (Limiti al risarcimento e prescrizione), 21 (Reclami, denunce e decadenze), 22 (Legge applicabile, foro competente e ODR (online dispute regulation), 25. (Modifica delle Condizioni Generali)
Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto, è svolto ai sensi dell'art. 13 e 14 Regolamento UE n. 2016/679 c.d. GDPR in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico o del singolo servizio turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti (art. 13 e 14 Regolamento UE n. 2016/679 c.d. GDPR) contattando il titolare del trattamento: Evvai s.r.l. Via Perosi 8 - 73039 - Tricase (LE) assistenzaclienti@evvai.com. Ad ogni modo, l’Informativa completa sarà consultabile al seguente link:https://www.evvai.com/privacy-policy
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Assicurazione Responsabilità Professionale: Evvai S.r.l. ha una polizza assicurativa nr. 1/2282/319/157399912 stipulata con la compagnia Unipol Assicurazioni S.p.a. per la responsabilità civile verso il consumatore ai sensi dell'art. 99 del Codice del Consumo (D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005).
Assicurazione Rischio di Insolvenza: Evvai S.r.l., è coperta da polizza assicurativa nr. IT/EVO/MGA/FFI/2019/00560 stipulata con la compagnia Evolution Insurance Company Limited contro il rischio di insolvenza del Venditore, ai sensi di quanto previsto dagli artt. 47 e 49 del D. Lgs. 23/05/2011 n. 79 (il Codice del Turismo) così come modificato dal D. Lgs. 21/05/2018 n. 62.

References: art. 4
 art. 6
 art.11
 art. 10
 art. 47
 art. 8
 art. 1456
 art. 47
 art. 9
 art. 10
 art. 10
 art. 10
 art. 6