Source: http://www.csc.com/fr/offerings/80681/136673-microsoft_dynamics_crm
Timestamp: 2016-09-26 08:45:09+00:00

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Microsoft Dynamics CRM | CSC
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CSC vous accompagne dans votre transformation digitale avec Microsoft Dynamics CRM
Combinez le meilleur des nouvelles technologies avec l’expertise sectorielle de CSC pour une mise en place rapide et efficace de votre solution de gestion de la relation client. L’excellence métier et technologique des équipes CSC, associée à la puissance offerte par l’intégration des solutions de collaboration et de CRM de Microsoft, pour vous accompagner vers le succès de votre organisation, que ce soit dans les domaines des services, du marketing ou des ventes.
Vous apporter les meilleures pratiques sectorielles
Chaque entreprise est différente. En fonction de votre marché, de vos valeurs, de votre culture et de votre stratégie, vos processus et vos indicateurs d’excellence sont différents. CSC a acquis en accompagnant de nombreux clients un grand nombre de savoirs faires simples et efficaces pour configurer votre solution Microsoft Dynamics CRM au bénéfice de vos collaborateurs, de vos clients et de vos partenaires.
Dans les domaines de la banque, l’assurance, la santé, les services publics, l’industrie, la distribution, nous avons conseillé et aidé nous clients dans la mise en place de leur gestion :
de la relation client marketing et vente,
de la digitalisation des processus de contractualisation,
d’automatisation de l’intermédiation,
du centre d’appels,
du service après-vente,
en mobilité au travers de solutions standard ou spécifiques.
Notre expérience de la mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM nous a permis de développer une approche méthodologique éprouvée auprès de nombreux clients pour vous accompagner vers le succès de votre projet. Fondée sur une approche agile, cette méthodologie s’assure par ailleurs que l’ensemble des leviers nécessaires au succès d’un projet CRM seront bien partagés, mis en œuvre et pilotés : la stratégie, l’organisation, la connaissance client, les indicateurs, les outils et processus, la compétence et l’engagement.
Cette méthodologie de mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM est simple et pragmatique. Elle vous permettra de sécuriser votre projet et de bénéficier de toute la richesse de la plateforme Microsoft pour que vos collaborateurs puissent se concentrer sur leur métier pour la satisfaction de vos clients.
Une solution performante pour chacune de vos équipes
Pour vos équipes marketing :
La gestion de vos campagnes multicanal avec Microsoft Dynamics Marketing,
Vos interactions sur les réseaux sociaux avec Microsoft Social Engagement,
Vos enquêtes de satisfaction avec Microsoft Voice of the Customer,
Calculez simplement le ROI de vos actions marketing.
Pour vos équipes commerciales :
Bénéficiez de l’optimisation de Microsoft Dynamics CRM et Office 365 pour simplifier vos relations au quotidien,
Restez connectés et mobiles en toute circonstance,
Accélérez et fiabilisez votre pipeline avec la gestion des processus d’entreprise guidés,
Fiabilisez votre pilotage au travers des tableaux de bord dynamiques,
Augmentez votre efficacité commerciale avec CSC Sales Shaping Method .
Pour vos équipes services :
Le suivi en temps réel de toutes les activités du service client,
La planification et le suivi géolocalisé en temps réel de vos équipes terrain,
Le help-desk digitalisé avec le chat, la base de connaissance, le portail de help-desk client et les extranets personnalisés.
Pour vos la digitalisation de vos processus métier :
La gestion du contrat de souscription,
La gestion de l’intermédiation,
La gestion du rapprochement entre la demande et l’offre (immobilier, RH, broking, etc.),
La gestion du suivi de vos prescripteurs.
Pourquoi CSC ?
Parce que CSC travaille tous les jours avec ses clients, aussi bien dans la réussite de la mise en place de leur solution CRM, que dans la réussite de leur projet au service du business. Notre approche des projets CRM qui concilie tant les objectifs d’entreprise, que l’accompagnement de femmes et des hommes dans leur mission, nous permet de vous guider au quotidien vers le succès.
Solutions : Services et relations clients

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