Source: https://elenco.com.pt/es/terms-and-conditions-2/
Timestamp: 2019-10-23 11:33:10+00:00

Document:
Terms & Conditions ES - Elenco
This document, together with the documents mentioned in the annex, set out the conditions that determine the use and the conditions for the process of buying products from this website. This documentation may be accessed at any time from the web site.
Before using this website, we urge you to carefully read the Conditions, our Cookies Policy and our Privacy Policy. When you use this website you place an order through it, the Client accepts these Conditions and our Privacy Policy. Therefore, if you are not in compliance with the Conditions and Privacy Policy, do not use this website.
The present Conditions may make changes, as they are responsible for revising them periodically, so that when the Website is used and the Contract is concluded (as further defined), the conditions in force at that time will apply.
If you have any questions about our Conditions of Privacy, you may contact us through our contact form.
According to its selection, the Contract may be formalized in any of the languages ​​in which the Conditions are available on this website.
This website, based on the ELENCO trade name, is owned by the company Anselmo Sá, Lda., Limited company, with its head office at Rua Cândido dos Reis, No. 200, 4430-671 Avintes, Vila Nova de Gaia (Portugal), entered in the Lisbon Commercial Registry under number 504 678 493, which is also the company’s tax identification number.
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The information provided by the Customer will be provided in accordance with the Privacy Policy. When using this website, the Client is providing his consent for the treatment of these data and declares that all information that facilitates us is true and corresponds to reality.
In using our website or placing orders through him, the customer undertakes to:
4.1. Use this website solely for legally valid inquiries or requests.
4.2. Do not make any false or fraudulent request. If reasonably, we may consider that if such a request has been made, we are authorized to cancel and inform the competent authorities.
4.3. We will facilitate your e-mail address, your postal address or other contact information in a true and accurate manner. Asimismo, it gives its consent for us to use the information facilitated for contact points to the Customer (if necessary, consult in a Privacy Policy).
If it does not provide us with all the necessary information, we will not be able to execute your request.
Already making a request through this website, you declare that you are 18 years old and that you have the legal capacity to enter into contracts.
Articles presented on this website are delivered to Portugal (including them), European Union countries and other countries.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en ‘Autorizar pago’, después de haber leído y aceptado las presentes Condiciones de Compra. Al hacerlo, estará celebrando un contrato de compra-venta con nosotros (en adelante, el Contrato). Después, recibirá un correo electrónico para confirmar la recepción de su pedido (en adelante, la Confirmación del Pedido). También le enviaremos un correo electrónico en el que le informaremos de que el pedido se ha enviado (en adelante, la Confirmación de Entrega). A la Confirmación de Entrega se adjuntará un documento electrónico con los detalles de su pedido (en adelante, el Ticket Electrónico).
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos. En este sentido, si hubiese cualquier dificultad relacionada con el suministro de productos o si no hubiese artículos en stock, le informaremos inmediatamente al respecto y, en un plazo de 30 días, le reembolsaremos cualquier importe que haya podido abonar.
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 7 sobre la disponibilidad de los productos y a menos que se den circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido correspondiente a los productos mencionados en cada Confirmación de Entrega anterior a la fecha indicada en la Confirmación de Entrega en cuestión o, si no se ha especificado ninguna fecha de entrega, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de Confirmación del Pedido.
No obstante, puede haber retrasos por alguno de los siguientes motivos:
circunstancias no previstas;
problemas en la zona de entrega.
Si no podemos cumplir con la fecha de entrega por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, le informaremos de esa circunstancia y le daremos la opción de continuar con su compra, establecer una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso total del importe abonado, sin perjuicio de los demás derechos que le asisten en virtud de lo dispuesto en la legislación aplicable.
Según las presentes Condiciones, la «entrega» se habrá realizado cuando el Cliente o un tercero indicado por este tenga los productos físicamente en su haber, lo cual constatará mediante la firma del recibo del pedido en la dirección de entrega indicada.
En caso de que resulte imposible entregar su pedido, le dejaremos una nota en la que indicaremos dónde se encuentra su pedido y qué tiene que hacer para que se lo entreguemos. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora acordada, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos programar la entrega para otro día.
TRANSFERENCIA DE LOS RIESGOS Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
Los riesgos de los productos serán responsabilidad del Cliente a partir del momento de la entrega.
El Cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando hayamos recibido el pago íntegro de los importes en deuda correspondientes a los productos o en el momento de la entrega (de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 8), si esta fecha es posterior a la primera.
El precio de cada producto será aquel estipulado en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error evidente. Aunque intentamos garantizar que los precios que figuran en el sitio web son correctos, puede haber errores. Si detectamos un error en el precio de alguno de los productos que el Cliente haya encargado, le informaremos a la mayor brevedad posible y le daremos la opción de confirmar nuevamente el pedido con el precio correcto o de anularlo. Si no conseguimos entrar en contacto con el Cliente, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe íntegro abonado.
No estamos obligados a suministrarle ningún producto a un precio inferior incorrecto (incluso aunque hayamos enviado la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y si pudiese haber sido identificado por el Cliente, de forma razonable, como un precio incorrecto.
Los precios de este sitio web incluyen IVA y no incluyen los gastos de envío, que correrán de nuestra cuenta.
Los precios pueden sufrir modificaciones en cualquier momento, pero, excepto los casos identificados anteriormente, las posibles modificaciones no afectarán a los pedidos para los cuales ya se haya enviado la Confirmación de Pedido.
Cuando haya realizado sus compras y haya añadido todos los artículos que desea comprar en el carrito, tendrá que concluir en pedido y pagar. Para ello, tendrá que seguir los pasos del proceso de compra, además de rellenar o verificar la información solicitada en cada paso.
No obstante, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, el Cliente puede modificar los datos de su pedido. El Cliente puede acceder a una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compras. Si es un cliente registrado, en el apartado ‘Mi cuenta’ podrá acceder a un registro de todos los pedidos realizados hasta el momento. Podrá pagar con Multibanco (exclusivo para Portugal), tarjeta de crédito y PayPal.
Para reducir los riesgos de acceso no autorizado, los datos de su tarjeta de crédito serán encriptados. Cuando recibamos su pedido, emitiremos una autorización previa a su tarjeta, para garantizar que existen fondos suficientes para completar la transacción.
Si elige PayPal como forma de pago, debitaremos el importe de la compra en el momento de confirmación del pedido.
Al hacer clic en ‘Finalizar pedido’, el Cliente confirma que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo propietario de una tarjeta regalo o de pago.
Las tarjetas de crédito están sujetas a verificaciones y autorizaciones de las entidades emisoras, por lo que, si estas no autorizan el pago, no nos haremos responsables de posibles retrasos o incumplimientos en la fecha de entrega ni podremos formalizar el Contrato con el Cliente.
Todas las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al porcentaje de impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente en Portugal.
El Cliente reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marca registrada y otros derechos de propiedad intelectual relativos a los materiales o contenidos facilitados como parte del sitio web son, en todo momento, nuestros o de quien nos otorgó la licencia para utilizarlos. El Cliente únicamente podrá utilizar ese material de la manera que nosotros o quien nos otorgó la licencia para utilizarlo autoricemos expresamente. Esto no impide que utilice este sitio web para, en la medida que así sea necesario, copiar la información relacionada con su pedido o los datos del Contrato.
No está permitido el uso indebido de este sitio web a través de la introducción intencionada de virus, troyanos, bombas lógicas o de cualquier otro material tecnológicamente perjudicial o dañino. No está permitido el acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en el que se encuentra alojado o a cualquier otro servidor, ordenador o base de datos relacionados con nuestro sitio web. Se compromete a no atacar este sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o de un ataque distribuido de denegación de servicio.
El incumplimiento de esta cláusula implica la práctica de infracciones tipificadas en la legislación aplicable. Informaremos a las autoridades competentes sobre cualquier incumplimiento de la legislación mencionada y colaboraremos con ellas para averiguar la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de la presente cláusula, también perderá la autorización para utilizar este sitio web.
No nos hacemos responsables de ningún daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia de la utilización de este sitio web o de la descarga de contenidos de este o de los contenidos para los cuales este le redireccione.
En caso de que nuestro sitio web presente enlaces a otros sitios y materiales de terceros, estos enlaces únicamente se facilitan a título informativo, por lo que no tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios o materiales. Por tanto, no asumimos ninguna responsabilidad ante daños o pérdidas debidas a su uso.
La legislación aplicable exige que parte de la información o las notificaciones que enviamos sea por escrito. Al utilizar este sitio web, el Cliente acepta que la mayor parte de su comunicación con nosotros se realice electrónicamente. Nos podremos en contacto con el Cliente por correo electrónico o le facilitaremos información a través de avisos publicados en este sitio web. A efectos contractuales, el Cliente acepta utilizar este medio de comunicación electrónico y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y otras notificaciones enviadas por vía electrónica satisfacen la exigencia legal de que esas notificaciones se realicen por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley.
El Cliente deberá enviar sus notificaciones, preferentemente, a través de nuestro formulario de contacto. De conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 17, y salvo que se especifique lo contrario, le enviaremos notificaciones por correo electrónico o a la dirección postal que nos haya facilitado en el momento de realizar su pedido. Se considerará que las notificaciones han sido recibidas, y debidamente efectuadas, en el mismo instante en el que el Cliente entre en nuestro sitio web, 24 horas después del envío de un correo electrónico o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación se ha realizado, bastará con comprobar, en el caso de una carta, que la dirección era correcta, que estaba correctamente sellada y que se entregó debidamente en Correos o en un buzón y, en el caso del correo electrónico, que este se haya enviado a la dirección electrónica especificada por el receptor.
El compromiso del Contrato está en vigor para usted y para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, personas que se han beneficiado de transmisiones realizadas por nosotros y herederos. No puede transmitir, renunciar, embargar o, de ninguna otra manera, transferir un contrato o cualesquiera de los derechos u obligaciones que de él se deriven sin contar con nuestro consentimiento previo por escrito.
Nosotros podemos trasmitir, renunciar, embargar, subcontratar o, de cualquier otra manera, transferir un contrato o cualesquiera de los derechos u obligaciones derivadas de él en todo momento a lo largo del período de vigencia del Contrato.
Todas las demás transmisiones de nuestra posición contractual, derechos u obligaciones, en virtud de lo dispuesto en el presente Contrato, también estarán sujetas a su consentimiento previo. A fin de evitar dudas, esas transmisiones, cesiones, embargos y otras transferencias no deben afectar a los derechos que, cuando procede, ostenta como consumidor reconocido por la ley o que cancelen, reduzcan o limiten de cualquier manera las garantías expresas y tácitas que nosotros le podamos haber otorgado.
No nos responsabilizamos ante ningún incumplimiento o retraso de alguna de las obligaciones que hemos adquirido en virtud de lo dispuesto en un Contrato como consecuencia de acontecimientos que estén fuera de nuestro control (causas de fuerza mayor).
El concepto de fuerza mayor incluye cualquier acto, acontecimiento, ejercicio errado, omisión o accidente que esté fuera de nuestro alcance, como, por ejemplo:
Huelga general u otras formas de protesta que afecten de forma significativa al país.
Perturbaciones del orden público, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra.
Incendio, explosión, tempestad, inundaciones, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Se considerará que nuestras obligaciones derivadas del Contrato quedan suspendidas durante el período en el que se constaten las causas de fuerza mayor y nos beneficiaremos de una ampliación del plazo para cumplir esas obligaciones, de duración equivalente al período de tiempo en el que las causas de fuerza mayor estén vigentes. Utilizaremos todos los medios razonables a nuestro alcance para que cesen las causas de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones derivadas del Contrato, a pesar de las causas de fuerza mayor.
La ausencia de exigencia por nuestra parte para el estricto cumplimiento por parte del Cliente de alguna de las obligaciones por él asumidas en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio, por nuestra parte, de los derechos o acciones que sean debidos en virtud de ese Contrato o Condiciones no significará la renuncia ni cualquier limitación con respecto a esos derechos o acciones, ni exonerará al Cliente de cumplir sus obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concretos implicará la renuncia a nuestros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que se trata de una renuncia, se formalice y se comunique al Cliente por escrito, de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 17.
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna cláusula del Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto, por firme resolución por parte de una autoridad competente, los restantes términos y condiciones continuarán vigentes, sin que se vean afectados por esa declaración de nulidad.
Las presentes Condiciones y todos los documentos a los que se haga referencia expresa en ellas constituyen el acuerdo integral existente entre nosotros y el Cliente con respecto al objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anteriormente establecidos entre nosotros y el Cliente, verbalmente o por escrito.
Nosotros y el Cliente reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en una declaración o promesa realizada por la otra parte o que pueda interferir en cualquier declaración por escrito en las negociaciones entabladas por ambas partes antes de ese Contrato, salvo aquello que esté expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
La utilización de nuestro sitio web y los contratos de compra celebrados a través de esta página se regulan en virtud de la legislación portuguesa.
Esta disposición no afecta a los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Sus comentarios y sugerencias siempre son bienvenidos. Le rogamos que los envíe a través de nuestro formulario de contacto.
En este sentido, si la transacción se ha realizado a través de nuestro sitio web, le informamos de que, de conformidad con el Reglamento UE n.º 524/2013, puede intentar resolver cualquier litigio de forma extrajudicial a través del acceso a la plataforma electrónica de resolución de conflictos en línea, a través de la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Podrá consultar la lista actualizada de Entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles en virtud de lo dispuesto en el artículo 17.º de la Ley n.º 144/2015 del 8 de septiembre en el Portal del Consumidor, a través del sitio electrónico www.consumidor.pt.
Cuando se registra en nuestro sitio web, podremos tratar algunos datos personales relacionados con el usuario, como nombre, correo electrónico, dirección postal de entrega del producto y fecha de nacimiento. Además, podremos tratar otros datos por los motivos ya señalados en otras cláusulas.
¿Con qué fundamento y finalidad se tratan los datos?
El fundamento del tratamiento de los datos es su consentimiento, el cual podrá revocar el cualquier momento. Para ello, deberá enviarnos, a través de una de las vías indicadas en la información de carácter general, una declaración por escrito en la que manifieste su intención de revocar su consentimiento. El tratamiento de los datos que se autoriza en virtud de la presente declaración se destina a permitir que inicie sesión en nuestro sitio web, de modo que la experiencia de contacto y la compra online sean más rápidas y fáciles, ya que permitirá que sus datos personales (p. ej., nombre, correo electrónico, dirección de entrega y fecha de nacimiento) se queden automáticamente grabados y evitará así tener que introducirlos cada vez que entre en el sitio web.
No obstante, en caso de que se inicien diligencias precontractuales o se celebre un contrato, el fundamento y finalidad del tratamiento no será su consentimiento, sino que estarán vinculados a las finalidades y fundamentos intrínsicamente relacionados con las actividades precontractuales, formalización, ejecución, gestión y evaluación contractuales.
Para acceder a nuestra Política de Privacidad aplicable en estos casos, consulte la opción ‘Clientes y Proveedores’. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Sus datos se conservarán durante el período en el que su registro permanezca activo en nuestro sitio web. No obstante, en caso de que se soliciten presupuestos o se celebren contratos, sus datos se conservarán durante el tiempo necesario hasta la finalización del contrato al que esté vinculado o mientras el tratamiento sea admisible, según lo que ocurra primero. Esta determinación se realizará caso por caso, ya que depende de factores como la naturaleza de los datos, el motivo por el cual se recogen y se tratan y las necesidades de conservación operativas o legales relevantes. Así y a modo de ejemplo, a efectos de demostración de cumplimiento de las obligaciones fiscales, los datos se podrán conservar durante 10/12 años. Los plazos de conservación mencionados se podrán prolongar por motivos de acción judicial hasta seis meses después de la transferencia de datos a las instituciones judiciales o la adquisición de fuerza de cosa juzgada de la sentencia. Una vez finalizado el plazo, sus datos serán anonimizados o destruidos de forma segura.
Sus datos podrán ser tratados por subcontratados y podrán ser comunicados a entidades terceras en la estricta medida de sus finalidades y para el cumplimiento de las obligaciones legales del responsable del tratamiento.
Así, los datos personales podrán ser compartidos, entre otras, con las siguientes entidades: asesores jurídicos, abogados, transportistas, entidades encargadas del transporte y envío de los artículos y pedidos, gestores, contables, asesores informáticos, instituciones financieras y bancarias que generan las cuentas destinadas a nuestros pagos y cobros, autoridades fiscales, agentes de ejecución, entidades a quienes se deban comunicar los datos por fuerza de disposición legal o a petición del titular de los datos.
Derecho de libre resolución del contrato
De conformidad con la normativa aplicable si contrata en calidad de consumidor, el Cliente tiene derecho a optar por la libre resolución del Contrato en virtud de los términos legales aplicables.
Para ejercer el derecho a la libre resolución del Contrato, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico (apoioaocliente@elenco.com.pt) o a través de nuestro formulario de contacto e indicar su intención de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o electrónico). El Cliente debeutilizar el formulario modelo de resolución que consta en el Anexo. No obstante, el Clientepuede ejercer el derecho de libre resolución por cualquier medio, sin que sea obligatoria la utilización de cualquiera de los medios mencionados.
Para respetar el plazo de libre resolución del Contrato, basta con enviar su comunicación referente al ejercicio de su derecho de resolución antes de que expire el período de resolución del Contrato.
Si el cliente resuelve el Contrato, le reembolsaremos el importe abonado por los productos, incluyendo los costes de entrega en el lugar de entrega original sin retraso indebido y siempre y cuando no supere el plazo de 14 días a partir del día en el que informó sobre su decisión de resolver este Contrato. Efectuaremos el reembolso utilizando la misma forma de pago que el Cliente utilizó para la transacción original. En cualquier caso, el Cliente no pagará ningún suplemento para recibir el reembolso mencionado. A pesar de lo dispuesto anteriormente, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que el Cliente demuestre que los has devuelto.
Derecho contractual de devolución de los productos
Además del derecho legalmente reconocido de libre resolución del Contrato por parte de los consumidores mencionados en la Cláusula 13.1 anterior, concedemos al Cliente un plazo de 15 días a partir de la fecha de confirmación de la expedición de los productos para efectuar la devolución de los mismos.
El Cliente puede ejercer su derecho de devolución de los productos de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 14.1 para el ejercicio del derecho de libre resolución del Contrato. No obstante, el Cliente debe informarnos sobre su intención de devolver los productos y entregarlos en un plazo de 15 días desde la confirmación de la expedición.
El derecho contractual de devolución de los productos debe aplicarse exclusivamente a los productos que se puedan devolver en las mismas condiciones en las que el Cliente los recibió. No se efectuará el reembolso si el producto se ha utilizado, más allá de haber abierto el respectivo embalaje, o si ha sufrido daños. Se comprobará que el artículo no presenta olores o manchas, entre otros, que sean indicativos de un uso indebido. Por ello, el Cliente deberá ser cuidadoso con los productos mientras los tenga en su haber. Por favor, devuelva el artículo acompañado del embalaje original. Asimismo, deberá incluir todas las instrucciones, etiquetas, documentos y embalajes de los productos. En cualquier caso, deberá entregar debidamente cumplimentado el ticket que recibió en el momento de la entrega del producto junto con el producto que va a devolver.
En el momento de la devolución, los respectivos productos se deben devolver tal como se indica de forma gratuita:
Devoluciones con transportista: Si devuelve los productos a través de un transportista determinado por nosotros, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web para que el producto se recoja en el lugar de entrega original. Debe enviar el producto en el mismo embalaje que lo recibió, con una copia del ticket electrónico que le enviamos adjunto al correo electrónico de la Confirmación de Entrega.
En caso de que no desee devolver los productos a través de la opción gratuita disponible, el Cliente correrá con los costes de devolución. Tenga en cuenta que, si decide devolver los artículos de forma no gratuita, estaremos autorizados a cobrarle los gastos en los que podamos incurrir.
Después de examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho a recibir el reembolso del importe abonado. Los costes de entrega se reembolsarán cuando el derecho contractual de devolución de los productos se ejerza dentro del período contractualmente definido. La devolución se efectuará con la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que el Cliente nos comunicó su intención de devolver los productos. A pesar de lo dispuesto anteriormente, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que el Cliente demuestre que los has devuelto. La devolución siempre se efectuará con la misma forma de pago que el Cliente utilizó para pagar la compra.
Si tiene alguna duda, entre en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
En los casos en los que considere que, en el momento de la entrega, el producto no está de conformidad con las disposiciones del Contrato, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indicarnos los detalles del producto, así como los daños que presenta para que le indiquemos qué debe hacer.
Podrá devolver el producto entregando una copia del ticket electrónico a un transportista que enviemos a su domicilio y posteriormente le reembolsaremos el importe correspondiente.
De conformidad con lo dispuesto por la legislación vigente, en vez de cancelar el Contrato (y, por tanto, devolver el artículo y recibir el reembolso correspondiente), podrá optar por la sustitución o reparación del producto.
El reembolso del importe, la sustitución del producto o la reparación del producto se debe dar lo más rápido posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días.
Los importes abonados por los productos devueltos por cualquier daño o defecto se reembolsarán íntegramente y por la misma forma de pago utilizada para pagar la compra.
Serán salvaguardados todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Variaciones que no deben considerar defectos
Los productos que vendemos, especialmente los fabricados artesanalmente, frecuentemente cuentan con las características de los materiales naturales utilizados en su producción. Estas características, tales como las variaciones de grosor, textura y colores no pueden ser consideradas defectos o daños. Al contrario, tiene que contar con su presencia y apreciarlos. Únicamente seleccionamos los productos de la más alta calidad, pero las características son inevitables y se deben aceptar como parte de la apariencia individual del producto.
Derecho de resolución y devolución de pedidos en el extranjero
Si ha pedido artículos desde otro Estado miembro de la UE o desde otros países que no sean Portugal a través de este sitio web, se aplican las cláusulas 14.1 y 14.2 en las mismas circunstancias.
Las disposiciones de esta cláusula no deben afectar a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a resolver el contrato.
La garantía de los productos comercializados por Elenco es vitalicia.

References: resolución 
 resolución 
 Resolución 
 artículo 17
 resolución 
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