Source: https://docs.chatvisor.com/docs/setup21_privacy-policy-template/
Timestamp: 2020-08-14 11:48:15+00:00

Document:
What to include in Privacy Policy (Template) ·
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Chatvisor Platform
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Initial Setup - Customer Service
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Initial Setup - CX Analytics
What to include in Privacy Policy (Template)
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Chatvisor Customer Service
This website uses the Chatvisor Customer Service Suite (“Chatvisor”), a technology of Chatvisor GmbH (www.chatvisor.com). Chatvisor enables Co-Browsing, Live Chat, Chatbots, Webcalling and similar Functionalities on this website.
We use Chatvisor for the purpose of providing our customers with the best possible consulting and support experience on this website and related services.
For reasons arising from your particular situation, you have the right at any time to object to this processing of your personal data based on Art. 6 (1) a) GDPR. If you object to the processing, request a copy of your data, correct or delete it, please contact us first or secondarily Chatvisor, at privacy@chatvisor.com.
Co-Browsing is a web-based, download-free screen sharing technology. If the User consents, Chatvisor allows an authorized and trained employee of our company to connect to the user‘s session on this website. When employees connect, it helps them better understand the user's concern to find more targeted solutions faster. Through co-browsing, the following information is continuously transmitted and processed: Mouse movements, scrolling behavior, clicks, form input (sensitive input is excluded from transmission by default), position on website, subpages visited, time on page, browser, operating system, type of terminal, screen resolution, anonymized IP address, place of access (city/nation). Processing is carried out based on Art. 6 (1) a) GDPR with the user's consent.
Desktop Co-Browsing
Desktop Co-Browsing is a download-free screen sharing technology. If the User consents, Chatvisor allows an authorized and trained employee of our company to connect to the User’s desktop (view only). When employees connect, it helps them better understand the user's concern to find more targeted solutions faster. Through screen sharing an image-by-image stream (video) is established. Processing is carried out based on Art. 6 (1) a) GDPR with the user's consent.
This website uses the Chatvisor Customer Experience Analytics Suite (“Chatvisor”), a technology of Chatvisor GmbH (www.chatvisor.com). Chatvisor enables Session Recordings, Heatmaps, Funnels, Error Detection and similar Functionalities on this website.
We use Chatvisor for the purpose of understanding how we can provide users and our customers with a better experience on this website and the services offered here. Chatvisor identifies bad user experiences, errors that occur, and user behavior such as mouse movements, scrolling behavior, clicks, input into non-sensitive form fields (inputs into form fields that contain personal information are not transmitted), as well as information such as sub-pages visited, time on page, browser, operating system, terminal type, screen resolution, anonymized IP address, location of access (city/nation), and other similar metadata. If integrated, Chatvisor only analyzes the interactions on the website - other open browser tabs, applications cannot and will not be analyzed. The data collected with Chatvisor is pseudonymized and cannot be used to determine individual persons. The processing is based on Art. 6 (1) f) GDPR out of the legitimate interest in direct customer communication and in the need-based design of the website.
Vorlagen: Deutsch
Diese Webseite verwendet die Chatvisor Customer Service Suite („Chatvisor“), eine Technologie der Chatvisor GmbH (www.chatvisor.com). Chatvisor ermöglicht Co-Browsing, Live Chat, Chatbots, Webcalling und weitere komplementäre Funktionen auf dieser Webseite.
Wir nutzen Chatvisor zum Zweck, unseren Kunden ein bestmögliches Beratungs- und Supporterlebnis auf dieser Webseite und den zugehörigen Services zu bereiten.
Sie haben das Recht aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen diese auf Art. 6 (1) a) DSGVO beruhende Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu widersprechen. Falls Sie der Verarbeitung widersprechen, eine Kopie Ihrer Daten anfordern, eine Korrektur vornehmen oder löschen lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst uns oder sekundär Chatvisor, unter privacy@chatvisor.com.
Co-Browsing ist eine web-basierte, downloadfreie Screensharing-Technologie. Sofern der Nutzer zustimmt, ermöglicht es Chatvisor einem autorisierten und geschulten Mitarbeiter unseres Unternehmens, sich mit der Nutzersitzung auf der Webseite zu verbinden. Wenn sich Mitarbeiter verbinden, hilft es ihnen das Nutzeranliegen besser zu verstehen, um schneller gezieltere Lösungen zu finden. Durch Co-Browsing kommt es zur laufenden Übertragung und Verarbeitung folgender Informationen: Mausbewegungen, Scrollverhalten, Klicks, Formulareingaben (sensible Eingaben werden standardmäßig von der Übertragung ausgeschlossen), Position auf Webseite, besuchte Unterseiten, Zeit auf Seite, Browser, Betriebssystem, Typ des Endgeräts, Bildschirmauflösung, anonymisierte IP-Adresse, Ort des Zugriffs (Stadt/Nation). Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 (1) a) DSGVO nach Zustimmung des Nutzers.
Desktop Co-Browsing ist eine downloadfreie Screensharing-Technologie. Sofern der Nutzer zustimmt, ermöglicht es Chatvisor einem autorisierten und geschulten Mitarbeiter unseres Unternehmens, sich mit dem Desktop des Nutzers zu verbinden. Wenn sich Mitarbeiter verbinden, hilft es ihnen das Nutzeranliegen besser zu verstehen, um schneller gezieltere Lösungen zu finden. Durch Desktop Co-Browsing wird ein Bild-für-Bild-Stream (Video) erzeugt. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 (1) a) DSGVO nach Zustimmung des Nutzers.
Chatvisor CX Analytics
Wir nutzen Chatvisor zum Zweck, besser zu verstehen, wie wir Nutzern und unseren Kunden ein besseres Erlebnis auf dieser Webseite und den hier angebotenen Services bereiten können. Chatvisor identifiziert schlechte Nutzererlebnisse, auftretende Fehler und Nutzerverhalten, wie Mausbewegungen, Scrollverhalten, Klicks, Eingaben in nicht sensible Formularfelder (Eingaben in Formularfelder, die persönliche Daten beinhalten werden nicht übertragen), sowie Informationen, wie besuchte Unterseiten, Zeit auf Seite, Browser, Betriebssystem, Typ des Endgeräts, Bildschirmauflösung, anonymisierte IP-Adresse, Ort des Zugriffs (Stadt/Nation) und weitere ähnliche Metadaten. Wenn integriert, analysiert Chatvisor ausschließlich die Interaktionen auf der Webseite. Andere geöffnete Browser-Tabs, Anwendungen können und werden nicht analysiert. Die mit Chatvisor erhobenen Daten werden pseudonymisiert und können nicht dazu verwendet werden auf individuelle Personen rückzuschließen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 (1) f) DSGVO aus dem berechtigten Interesse an direkter Kundenkommunikation und an der bedarfsgerechten Gestaltung der Website.
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 Art. 6
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