Source: http://docplayer.it/1319484-Relazione-sugli-indicatori-di-qualita-dei-servizi-di-comunicazione-mobile-digi-italy-s-r-l.html
Timestamp: 2016-12-10 18:40:00+00:00

Document:
⭐Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazione mobile Digi Italy S.r.l.
Download "Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazione mobile Digi Italy S.r.l."
1 Relazione sugli incatori qualità dei servizi comunicazione mobile Digi Italy S.r.l. ANNO DIGI Italy S.r.l. - Via G. Bensi n.1, 20152, Milano - P.IVA/C.F2 Gli incatori qualità dei servizi comunicazione mobile Digi Mobil per l anno sono stati formulati in linea a quanto previsto dalla Delibera AGCOM n. 154/12/CONS e dalla Delibera AGCOM 79/09/CSP. Nel presente documento vengono riportati: Definizione dell incatore; zioni effettuate: e unità considerate per il calcolo; Note esplicative sulle zioni: il metodo zione e il periodo rilevazione dell incatore; Perio rilevazione; Sistemi informativi da cui i dati sono stati tratti; Struttura aziendale responsabile della zione dell incatore; dell incatore; Gli obiettivi fissati per il in relazione a ciascun incatore; Gli incatori illustrati si riferiscono esclusivamente ai servizi pre-pagati, poiché Digi offre attualmente solo questa tipologia servizio. 1. TEMPO DI RINNOVO DEL CREDITO Definizione dell incatore: è il tempo, to in minuti, che intercorre tra il minuto in cui è stata registrata dall operatore la richiesta della ricarica del creto e il minuto in cui il nuovo redto è effettivamente sponibile al richiedente. Tab.1. Tempo rinnovo del creto Denominazione incatore servizi cui si * Tempo rinnovo del creto (Allegato 1 delibera servizi pre-pagati percentile 95 del tempo ricarica minuti 0,03 0,05 * rilevata da Digi Italy S.r.l. Note esplicative, metodo e periodo zione: sono state prese in considerazione per il calcolo dell incatore tutte le operazioni ricarica effettuate nel periodo annuale solare che va dal 01/01/ al 31/12/ (compresi i giorni festivi) attraverso i seguenti canali ricarica del creto: Canale Lottomatica (Terminale e Piattaforma On-Line); Canale Sisal; Canale Rapicom; Canale Cogetech; Canale RCS&RDS (in Romania); Struttura aziendale responsabile: Finance & Controlling, Information Technology. Sistemi informativi utilizzati: Online Charging System (OCS); Topup Server. 13 2. RECLAMI SUGLI ADDEBITI Definizione dell incatore: nel caso servizi pre-pagati, il rapporto tra il numero reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e incata nella carta dei servizi) riguardanti gli addebiti ricevuti e il numero meo SIM/USIM attive nel periodo rilevazione. Tab.2. Reclami sugli addebiti Reclami sugli addebiti (Allegato 3 delibera rapporto tra il numero reclami riguardanti gli addebiti ricevuti ed il numero meo SIM/USIM attive nel periodo rilevazione * rilevata da Digi Italy S.r.l. servizi cui si servizi pre-pagati rapporto tra numero dei reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall'operatore e incata nella carta dei servizi) riguardanti gli addebiti nel periodo rilevazione considerato ed il numero meo SIM/USIM attive nello stesso periodo * 1,36 5 Note esplicative, metodo e periodo zione: Sono stati presi in considerazione tutti i reclami registrati riguardanti gli addebiti ricevuti nel periodo rilevazione che va dal 01/01/ al 31/12/ (compresi i giorni festivi) e il numero meo SIM/USIM attive nello stesso periodo. Struttura aziendale responsabile: Customer Care, Finance & Controlling. 3. TEMPO DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO VOCE Definizione dell incatore: Il tempo, to in ore, che intercorre tra l ora in cui è stato registrato l orne valido dall operatore e l ora in cui il servizio è realmente sponibile per l uso da parte del richiedente il servizio. Tab.3. Tempo attivazione del servizio voce servizi cui si * Tempo attivazione del servizio voce (Allegato 5 delibera servizi pre-pagati percentile 95 del tempo fornitura percentuale degli orni vali completati entro il termine massimo contrattualmente previsto ore 19, , * rilevata da Digi Italy S.r.l. Note esplicative, metodo e periodo zione: sono stati presi in considerazione tutti gli orni vali ricevuti dall operatore, effettuati rettamente dall utente o tramite dealer, nel periodo rilevazione che va dal 01/01/ al 31/12/ (compresi i giorni festivi), escludendo gli orni relativi alla MNP. Struttura aziendale responsabile: Data Entry & Database Management, Finance & Controlling. Sistemi informativi utilizzati: Rds Database 5;Dealer Care Management. 24 4. ACCESSIBILITA AL SERVIZIO VOCE Definizione dell incatore: probabilità che, in conzione splay incante la presenza copertura, una richiesta instaurazione un canale per traffico voce sia sodsfatta dalla rete UMTS. Tab.4. Accessibilità al servizio voce Accessibilità al servizio voce (Allegato 6 delibera * rilevata da H3G Definizione 2): servizi cui si servizi voce percentuale richieste instaurazione un canale per traffico voce originate o terminate su rete UMTS andate a buon fine rispetto al numero totale richieste. * 99,71 98 Note esplicative, metodo e periodo zione: dati non sponibili in quanto competenza del provider Digi Italy S.r.l. H3G, che provvede alla zione dell incatore. Struttura aziendale responsabile: dati non sponibili. Sistemi informativi utilizzati: dati non sponibili. 5. PROBABILITA DI MANTENIMENTO DELLA CONNESSIONE VOCE Definizione dell incatore: la percentuale connessioni voce correttamente concluse dalla rete UMTS, a seguito della esplicita richiesta uno dei due interlocutori, rispetto al totale delle chiamate instaurate con successo. Tab.5. Probabilità mantenimento della connessione voce servizi cui si * Probabilità mantenimento della connessione voce (Allegato 7 delibera Definizione 2): servizi voce percentuale delle connessioni voce instaurate con successo sulla rete UMTS e terminate su esplicita richiesta da parte uno dei due utenti coinvolti nella conversazione rispetto al numero totale delle chiamate instaurate con successo sulla rete. 99,14 98 * rilevata da H3G Note esplicative, metodo e periodo zione: dati non sponibili in quanto competenza del provider Digi Italy S.r.l. H3G, che provvede alla zione dell incatore. Struttura aziendale responsabile: dati non sponibili. Sistemi informativi utilizzati: dati non sponibili. 35 6. PROBABILITA DI TRASFERIMENTO DEGLI SMS AL CENTRO SMS Definizione dell incatore: la probabilità che un messaggio SMS inviato dall utente (Mobile Originated) sia effettivamente consegnato al centro raccolta e gestione degli SMS (SMS-C). Tab.6. Probabilità trasferimento degli SMS al centro SMS Probabilità trasferimento degli SMS al centro SMS (Allegato 8 delibera * rilevata da H3G servizi cui si servizi SMS percentuale SMS presi in carico dal SMS-C rispetto alla totalità dei messaggi pervenuti al SMS-C. * 99,36 96 Note esplicative, metodo e periodo zione: dati non sponibili in quanto competenza del provider Digi Italy S.r.l. H3G, che provvede alla zione dell incatore. Struttura aziendale responsabile: dati non sponibili. Sistemi informativi utilizzati: dati non sponibili. 7. TEMPO DI CONSEGNA DELL SMS AL PRIMO TENTATIVO Definizione dell incatore: La probabilità che un messaggio SMS inviato dall utente (Mobile Originated) sia effettivamente consegnato al centro raccolta e gestione degli SMS (SMS-C). Tab.7 Tempo consegna dell SMS Tempo consegna dell'sms al primo tentativo (Allegato 9 delibera * rilevata da Digi Italy S.r.l servizi cui si servizi SMS Mea aritmetica dei tempi giornalieri consegna dell'sms al primo tentativo nel periodo osservazione sec * 64,55 - Note esplicative, metodo e periodo zione: sono stati presi in considerazione per il calcolo dell incatore i dati rilevati per gli SMS inviati nel periodo annuale solare che va dal 01/01/ al 31/12/ (compresi i giorni festivi). Struttura aziendale responsabile: Information Technology. Sistemi informativi utilizzati: SMSC logs. 8. SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI: Tempo navigazione Definizioni degli incatori: intervallo tempo intercorrente tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero del servizio telefonico contatto e quello in cui può essere selezionata dall utente chiamante la scelta che consente parlare con un addetto, per presentare un reclamo. 46 Tab.8. Tempo navigazione * 1 - tempo minimo navigazione per accedere alla scelta parlare con un addetto, allo scopo presentare un reclamo, ossia intervallo tempo tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero assistenza e l istante in cui può essere selezionata dall utente la scelta parlare con un addetto per presentare un reclamo (Allegato B alla delibera 79/09/CSP) * rilevata da Digi Italy S.r.l. mea, pesata rispetto alla permanenza ciascun IVR nel semestre, dei tempi minimi accesso nell IVR alla scelta operatore umano per presentare un reclamo secon 18,23 25 Note esplicative, metodo e periodo zione: sono state prese in considerazione tutte le chiamate pervenute ai servizi assistenza clienti Digi, nel periodo rilevazione che va dal 01/01/ al 31/12/ (compresi i giorni festivi), attraverso le seguenti numerazioni: 4077, , (sul territorio rumeno). Trattasi una mea ponderata sugli IVR rilevati in perio versi. Struttura aziendale responsabile: Customer Care. 9. SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI: Tempo attesa Definizioni degli incatori: intervallo tempo intercorrente tra il momento in cui viene selezionata dall utente la scelta parlare con un addetto del call center all interno del sistema interattivo risposta (IVR) e l effettivo inizio della conversazione. Tab.9. Tempo attesa * 2 - tempo risposta dell addetto dopo la selezione da parte dell utente della relativa scelta, ossia intervallo tempo tra il momento in cui viene selezionata dall utente chiamante la scelta addetto all interno del sistema interattivo risposta (IVR) assistenza e l istante in cui l addetto risponde all utente per fornire il servizio richiesto(allegato B alla delibera 79/09/CSP) a)tempo meo risposta alle chiamate entranti b) percentuale chiamate entranti in cui il tempo risposta è inferiore a 20 secon secon ,5 90 * rilevata da Digi Italy S.r.l. Note esplicative, metodo e periodo zione: sono state prese in considerazione tutte le chiamate pervenute ai servizi assistenza clienti Digi, nel periodo rilevazione che va dal 01/01/ al 31/12/ (compresi i giorni festivi), che hanno ricevuto risposta dall operatore, attraverso le seguenti numerazioni: 4077, , (sul territorio rumeno). 57 Struttura aziendale responsabile: Customer Care. 10. SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI: Tempo risoluzione dei reclami Definizioni degli incatori: percentuale reclami risolti senza che l utente abbia la necessità effettuare solleciti. Tab.10. Tempo risoluzione dei reclami 3 - percentuale reclami che vengono risolti senza che l utente abbia la necessità effettuare, sullo stesso reclamo, ulteriori chiamate al numero assistenza (Allegato B alla delibera 79/09/CSP) * rilevata da Digi Italy S.r.l. Percentuale * 97,48 98 Note esplicative, metodo e periodo zione: sono state prese in considerazione tutte le chiamate pervenute ai servizi assistenza clienti Digi, per segnalare un reclamo risolto senza ulteriori chiamate attraverso le seguenti numerazioni: 4077, , (sul territorio rumeno) nel periodo rilevazione che va dal 01/01/ al 31/12/ (compresi i giorni festivi). Struttura aziendale responsabile: Customer Care. 6 Documenti analoghi
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazione elettronica mobili e personali CoopVoce forniti da Coop Italia ANNO Il presente documento illustra gli indicatori di qualità dei servizi Dettagli Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della Delibera n. 154/12/CONS
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali forniti da Telecom Italia ANNO Il presente documento riporta gli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni Dettagli RELAZIONE SUGLI INDICATORI DI QUALITÀ DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA MOBILI PERSONALI NOVERCA ITALIA ANNO 2010
RELAZIONE SUGLI INDICATORI DI QUALITÀ DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA MOBILI PERSONALI NOVERCA ITALIA ANNO Il presente documento illustra gli indicatori di qualità dei servizi di comunicazione Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali forniti da Telecom Italia
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali forniti da Telecom Italia ANNO Il presente documento riporta gli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazione elettronica mobili e personali CoopVoce forniti da Coop Italia
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazione elettronica mobili e personali CoopVoce forniti da Coop Italia ANNO Il presente documento illustra gli indicatori di qualità dei servizi Dettagli Relazione annuale ex art. 10, comma 1, lett. b delibera AGCOM 179/03/CSP
Green Telecomunicazioni SpA opera come reseller e nell erogazione dei servizi si avvale dell infrastruttura e dei servizi wholesale di operatori terzi regolarmente autorizzati. Di seguito vengono presentati Dettagli Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi di Vodafone Omnitel N.V. 2013
Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi di Vodafone Omnitel N.V. 2013 INTRODUZIONE Vodafone Omnitel N.V. adotta la presente Carta dei Servizi in attuazione delle direttive e delle delibere nazionali Dettagli Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da Brennercom S.p.A. da postazione fissa ANNO 2014
Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da Brennercom S.p.A. da postazione fissa ANNO 2014 Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all Dettagli Funzioni aziendali Antony. Funzioni, processi, servizi. Es. Enel. Funzioni aziendali. Business functions CEO. Engineering Marketing Manufacturing
Funzioni aziendali Antony Funzioni, processi, servizi SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN MARKETING RESOURCES Business functions 2 Funzioni aziendali Es. Enel 3 4 Es. Enel Es. San Paolo IMI Dettagli Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi di Vodafone Omnitel B.V. Gennaio, 2014
Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi di Vodafone Omnitel B.V. Gennaio, 2014 INTRODUZIONE Vodafone Omnitel B.V. adotta la presente Carta dei Servizi in attuazione delle direttive e delle delibere Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di Accesso ad Internet forniti da
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di Accesso ad Internet forniti da IPCOMPANY SPA da postazione fissa Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all interno degli Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet forniti da Telecom Italia da postazione fissa
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet forniti da Telecom Italia da postazione fissa ANNO Il presente documento riporta gli indicatori di qualità dei servizi di accesso Dettagli Allegato A alla Carta dei Servizi
Allegato A alla Carta dei Servizi OBIETTIVI DI QUALITA' DEI SERVIZI DI TELEFONIA VOCALE FISSA PER L'ANNO 2015 Ai sensi di quanto disposto dall'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con la delibera Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet forniti da Telecom Italia da postazione fissa
Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all interno degli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da AEMCOM S.r.l. in base a quanto stabilito dall art. Dettagli DELIBERA 79/09/CSP. indicatori di qualità per il servizio dei CENTRI DI CONTATTO. 1 semestre ANNO 2012 FISSO
CARTA DEI SERVIZI QUALITA CALL CENTER DELIBERA 79/09/CSP indicatori di qualità per il servizio dei CENTRI DI CONTATTO 1 semestre ANNO 2012 FISSO PARAMETRO OBIETTIVO 2011 1 semestre 2012 NOTE Tempo di navigazione Dettagli ALLEGATO 2 OBIETTIVI DI QUALITA DEL SERVIZIO DI ACCESSO AD INTERNET DA POSTAZIONE FISSA PER L ANNO 2013
ALLEGATO 2 OBIETTIVI DI QUALITA DEL SERVIZIO DI ACCESSO AD INTERNET DA POSTAZIONE FISSA PER L ANNO 2013 Indicatori di qualità di cui alle delibere n. 131/06/CSP e 244/08/CSP, modificata dalle delibere Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Telecom Italia su rete fissa
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Telecom Italia su rete fissa ANNO Il presente documento riporta gli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di televisione a pagamento forniti da Telecom Italia su rete fissa
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di televisione a pagamento forniti da Telecom Italia su rete fissa ANNO Il presente documento riporta gli indicatori di qualità dei servizi di televisione Dettagli Rilevazione Indicatori Qualità Fontel SpA Periodo: Anno 2012
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet forniti da Terrecablate Reti e Servizi da postazione fissa ANNO Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Telecom Italia su rete fissa
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Telecom Italia su rete fissa ANNO Il presente documento riporta gli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale Dettagli SPI Telecomunicazioni Group Telecomunicazioni connettività - sicurezza
ervizi. SPI Telecomunicazioni Group Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di Accesso ad Internet forniti da SPI TELECOMUNICAZIONI GROUP SRL da postazione fissa 2012 Il presente documento riporta Dettagli Obiettivi di Qualità Fontel SpA Periodo: Anno 2015
Obiettivi di Qualità Fontel SpA Periodo: Anno 2015 Napoli, 06 febbraio 2015 ALLEGATO A Obiettivi di qualità dei servizi telefonia vocale fissa - (Delibera n. 254/04/CSP) Indicatore Definizione Obiettivo Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da IPCompany SpA su rete fissa ANNO 2011 Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all interno degli Dettagli Carta del Cliente dei Servizi a marchio TeleTu di Vodafone Omnitel B.V. 2014
Carta del Cliente dei Servizi a marchio TeleTu di Vodafone Omnitel B.V. 2014 INTRODUZIONE Vodafone Omnitel B.V. adotta la presente Carta dei Servizi per la propria offerta di servizi fissi a marchio TeleTu Dettagli La regolamentazione dei servizi di assistenza clienti nel settore delle comunicazioni elettroniche
Direzione Tutela dei Consumatori Dott. Sergio Del Grosso La regolamentazione dei servizi di assistenza clienti nel settore delle comunicazioni elettroniche 1 di 20 Cosa incide sulla customer satisfaction? Dettagli Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da FLYNET S.p.A. da postazione fissa ANNO 2012
Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da FLYNET S.p.A. da postazione fissa ANNO 2012 Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all interno Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Flynet S.p.A. su rete fissa ANNO 2012
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Flynet S.p.A. su rete fissa ANNO 2012 Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all interno degli Dettagli TELECOM ITALIA SPA 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. X ANNO Intero 1/39
Qualità dei servizi internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS Anno riferimento: 2014 Periodo rilevazione dei dati: 2 SEM. X Per. Denominazione incatore Tempo attivazione Dettagli Carta dei Servizi. Principi fondamentali
Carta dei Servizi Principi fondamentali Premessa Tiscali Italia S.p.a. (di seguito Tiscali), nell'ambito di un programma improntato alla trasparenza nei rapporti con la propria clientela, e alla qualità Dettagli Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da BiG TLC srl da postazione fissa ANNO 2013
Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da BiG TLC srl da postazione fissa ANNO 2013 1 di 6 Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all Dettagli Carta dei Servizi. Principi fondamentali
Carta dei Servizi Principi fondamentali Premessa Tiscali Italia S.p.a. (di seguito Tiscali), nell'ambito di un programma improntato alla trasparenza nei rapporti con la propria clientela, e alla qualità Dettagli Resoconto per l anno 2008 degli indicatori. di qualità dei servizi
Resoconto per l anno 2008 degli indicatori di qualità dei servizi 1. Oggetto In ottemperanza a quanto previsto dalle delibere AGCOM N 179/03/CSP, N 254/04/CSP e N 131/06/CSP, Tiscali pubblica la relazione Dettagli Allegato D alla Delibera n. 711/11/CONS
Allegato D alla Delibera n. 711/11/CONS Documento per la consultazione pubblica in materia di Nuove disposizioni in materia di carte dei servizi e qualità dei servizi di televisione a pagamento ai sensi Dettagli VODAFONE OMNITEL N.V. servizi fissi a brand TeleTu. RELAZIONE ANNUALE per l anno 2012 degli indicatori di qualità dei servizi
VODAFONE OMNITEL N.V. servizi fissi a brand TeleTu RELAZIONE ANNUALE per l anno 2012 degli indicatori di qualità dei servizi 1. Oggetto In ottemperanza a quanto previsto dalle delibere AGCOM N 179/03/CSP, Dettagli Carta dei Servizi. Principi fondamentali
Carta dei Servizi Principi fondamentali Premessa Tiscali Italia S.p.a. (di seguito Tiscali), nell'ambito di un programma improntato alla trasparenza nei rapporti con la propria clientela, e alla qualità Dettagli Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Telefonia Fissa forniti da Brennercom S.p.A. ANNO 2014
Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Telefonia Fissa forniti da Brennercom S.p.A. ANNO Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all interno degli indicatori di Dettagli Carta dei Servizi. Principi fondamentali
Carta dei Servizi Principi fondamentali Premessa Tiscali Italia S.p.a. (di seguito Tiscali), nell'ambito di un programma improntato alla trasparenza nei rapporti con la propria clientela, e alla qualità Dettagli Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da OKcom S.p.A. da postazione fissa ANNO 2012
Spettabile Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) via raccomandata con avviso di ricevimento, anticipata Dettagli Oggetto: Relazione annuale qualità dei servizi per l anno 2013 (Rif. Delibera 179/03/CSP) ISP: Messagenet S.p.A.
Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) ITALIA PEC: agcom@cert.agcom.it e per conoscenza a: direzionetutelaconsumatori@agcom.it Dettagli Carta dei Servizi per l'anno 2015
CARTA SERVIZI FASTNET - S.P.A. La Carta dei Servizi di FASTNET S.P.A. (di seguito indicata come Fastnet), indirizzata a tutta la clientela, è stata redatta con riferimento alla Direttiva del Consiglio Dettagli Titolo I Definizioni ed ambito di applicazione
Disposizioni dell Autorità per l energia elettrica e il gas in tema di qualità dei servizi telefonici dei venditori di energia elettrica e di gas ai clienti finali Titolo I Definizioni ed ambito di applicazione Dettagli La carta dei servizi: i principi
La carta dei servizi: i principi L'impegno di Wind per la soddisfazione del cliente Wind si uninforma ai principi stabiliti per il servizio del blocco selettivo delle chiamate e fatturazione dettagliata, Dettagli GO INTERNET S.P.A. CARTA DEI SERVIZI 2015
GO INTERNET S.P.A. CARTA DEI SERVIZI 2015 1. PREMESSA. in quanto soggetto autorizzato alla fornitura di servizi di comunicazione elettronica, ha redatto la presente Carta dei Servizi uniformandosi ai principi Dettagli OBIETTIVI DI QUALITA DEI SERVIZI DI ACCESSO AD INTERNET DA POSTAZIONE FISSA PER L ANNO 2011
OBIETTIVI DI QUALITA DEI SERVIZI DI ACCESSO AD INTERNET DA POSTAZIONE FISSA PER L ANNO 2011 Riportiamo gli obiettivi di qualità che per l anno 2011 OKcom S.p.A. si è prefissata riguardo ai propri servizi Dettagli via raccomandata con avviso di ricevimento, anticipata via email all indirizzo direzionetutelaconsumatori@agcom.it
Spettabile Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) via raccomandata con avviso di ricevimento, anticipata Dettagli SERVIZI DI COMUNICAZIONE ITC CONTACT
ALLEGATI A - B ALLEGATO A SERVIZI DI COMUNICAZIONE ITC CONTACT Enterprise Contact ha intercettato la difficoltà dei Comuni nel comunicare con le grandi realtà territoriali, in specie nei in casi straordinari Dettagli CARTA DEI SERVIZI - MARZO 2012
CARTA DEI SERVIZI - MARZO 2012 INTRODUZIONE La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di tutela dei consumatori, in quanto finalizzato a garantire la trasparenza e l accessibilità delle condizioni Dettagli Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da SIPORTAL S.r.l. da postazione fissa ANNO 2013
Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da SIPORTAL S.r.l. da postazione fissa ANNO 2013-1 - In ottemperanza a quanto prescritto dalle delibere dell Autorità per Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da BiG TLC srl su rete fissa ANNO 2014
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da BiG TLC srl su rete fissa ANNO 2014 1 di 7 Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all interno Dettagli CARTA DEI SERVIZI VODAFONE A MARCHIO TELETU OTTOBRE 2012
CARTA DEI SERVIZI VODAFONE A MARCHIO TELETU OTTOBRE 2012 INTRODUZIONE La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di tutela dei consumatori, in quanto finalizzato a garantire la trasparenza e l accessibilità Dettagli Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da SIPORTAL S.r.l. da postazione fissa ANNO 2014
Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da SIPORTAL S.r.l. da postazione fissa ANNO 2014-1 - In ottemperanza a quanto prescritto dalle delibere dell Autorità per Dettagli Carta dei Servizi di PosteMobile S.p.A.
Carta dei Servizi di PosteMobile S.p.A. 1. PREMESSA E PRINCIPI FONDAMENTALI Con la sottoscrizione del Modulo di richiesta di consegna ed attivazione della Carta SIM PosteMobile e del Modulo di richiesta Dettagli Carta dei servizi A2A Smart City
Carta dei servizi A2A Smart City La Carta dei servizi è uno strumento di trasparenza e tutela del Consumatore che A2A Smart City mette a disposizione della propria Clientela. La Carta dei servizi, infatti, Dettagli CARTA DEI SERVIZI. DI OPTIMA ITALIA S.p.A. SERVIZI DI COMUNICAZIONE MOBILI E PERSONALI
CARTA DEI SERVIZI DI OPTIMA ITALIA S.p.A. SERVIZI DI COMUNICAZIONE MOBILI E PERSONALI -1- SOMMARIO 1. CARTA DEI SERVIZI... 3 2. L OPERATORE... 3 3. I PRINCIPI FONDAMENTALI... 3 4. GLI IMPEGNI... 4 5. FATTURAZIONE Dettagli Carta dei Servizi di PosteMobile S.p.A
Carta dei Servizi di PosteMobile S.p.A 1. PREMESSA E PRINCIPI FONDAMENTALI Con la sottoscrizione del Modulo di richiesta di consegna ed attivazione della Carta SIM PosteMobile e del Modulo di richiesta Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da TNet Servizi s.r.l. su rete fissa ANNO 2011
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da TNet Servizi s.r.l. su rete fissa ANNO 2011 Con riferimento all anno di esercizio 2011 della sottoscritta TNet Servizi S.r.l. Dettagli CONDIZIONI DI QUALITA RELATIVE AI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA DI COOP ITALIA SOCIETA COOPERATIVA ( CONDIZIONI DI QUALITA )
CONDIZIONI DI QUALITA RELATIVE AI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA DI COOP ITALIA SOCIETA COOPERATIVA ( CONDIZIONI DI QUALITA ) 1. PREMESSA 2. PRINCIPI FONDAMENTALI 3. ASSISTENZA CLIENTI 4. SERVIZI Dettagli Tre.it. Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A.
Tre.it Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A. Aggiornamento Marzo 2013 CODICE DI CONDOTTA E CARTA DELLE GARANZIE DELLA CLIENTELA DI H3G S.P.A. PARTE PRIMA Art. 1 Definizioni Dettagli CONDIZIONI DI QUALITÀ RELATIVE AI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA DI COOP ITALIA SOCIETÀ COOPERATIVA ( CONDIZIONI DI QUALITÀ )
CONDIZIONI DI QUALITÀ RELATIVE AI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA DI COOP ITALIA SOCIETÀ COOPERATIVA ( CONDIZIONI DI QUALITÀ ) 1. PREMESSA 2. PRINCIPI FONDAMENTALI 3. ASSISTENZA CLIENTI 4. SERVIZI Dettagli La CARTA dei SERVIZI di ENTER S.r.l.
La CARTA dei SERVIZI di ENTER S.r.l. INDICE 1. CARTA DEI SERVIZI... 2 2. L OPERATORE... 2 3. I PRINCIPI FONDAMENTALI... 2 3.1. EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ DI TRATTAMENTO... 3 3.2. CONTINUITA... Errore. Dettagli Tre.it. Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A.
Tre.it Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A. Aggiornamento Aprile 2012 CODICE DI CONDOTTA E CARTA DELLE GARANZIE DELLA CLIENTELA DI H3G S.P.A. PARTE PRIMA Art. 1 Definizioni Dettagli CARTA DEI SERVIZI MOBILI FASTWEB
CARTA DEI SERVIZI MOBILI FASTWEB SERVIZIO CLIENTI 192 193 1. La Carta dei Servizi La Carta dei Servizi (di seguito per brevità anche CdS ), è parte integrante del Contratto con FASTWEB e risponde all esigenza Dettagli COMPLEXITY INTELLIGENCE Italia s.r.l.
Casa Pane COMPLEXITY COMPLEXITY s.r.l. Lima Ciao Lino Mio Ma Loro Oro Trio Trono Grano Fin Poi Poi LA CARTA DEI SERVIZI DI COMPLEXITY ITALIA Suo Senza Sale Se Se Me Ne Il Lo Su PREMESSA La Carta dei Servizi Dettagli Diventare Operatore Mobile VirtualeReseller Telco
Diventare Operatore Mobile VirtualeReseller Telco Telogic è una società Italiana specializzata nelle telefonia mobile Con Telogic chiunque può diventare Operatore Mobile Virtuale Con l acquisizione di Dettagli CARTA DEI SERVIZI METIS WIRELESS di METIS
CARTA DEI SERVIZI METIS WIRELESS di METIS La carta dei servizi di METIS è stata redatta considerando le delibere dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di qualità e carte dei servizi Dettagli Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da TNet Servizi s.r.l. da postazione fissa ANNO 2011
Relazione sugli indicatori di Qualità dei Servizi di Accesso ad Internet forniti da TNet Servizi s.r.l. da postazione fissa ANNO 2011 Con riferimento all anno di esercizio 2011 della sottoscritta TNet Dettagli CARTA DEI SERVIZI ALTERNATYVA
CARTA DEI SERVIZI ALTERNATYVA 1. PREMESSA 2. LA SOCIETÀ ED IL CONTRATTO 3. I SERVIZI 4. EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ DI TRATTAMENTO 5. CONTINUITÀ 6. PARTECIPAZIONE 7. CORTESIA E TRASPARENZA 8. EFFICIENZA Dettagli CARTA DEI SERVIZI LINKEM
VERSIONE 0.1_12_2014 CARTA DEI SERVIZI LINKEM PREMESSA PRINCIPI FONDAMENTALI STANDARD DI QUALITÀ SERVIZI OFFERTI ACQUISTO ED ATTIVAZIONE DEI SERVIZI RECESSO TRASPARENZA TARIFFARIA, CONDIZIONI ECONOMICHE Dettagli CARTA DEI SERVIZI ALTERNATYVA
CARTA DEI SERVIZI ALTERNATYVA INDICE 1) Premessa 2) La società ed il contratto 3) I servizi 4) Eguaglianza ed imparzialità di trattamento 5) Continuità 6) Partecipazione 7) Cortesia e trasparenza 8) Efficienza Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Terrecablate Reti e Servizi su rete fissa ANNO 2009
Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale forniti da Terrecablate Reti e Servizi su rete fissa ANNO Il presente documento riporta un riepilogo di quanto rappresentato all interno Dettagli INTRODUZIONE PRINCIPI BASILARI
INTRODUZIONE La Carta dei Servizi di Aconet srl ("Carta") descrive i principi ed i parametri di qualità dei servizi di telecomunicazioni aperti al pubblico (il "Servizio") ai quali viene improntata la Dettagli LA QUALITA DEI CONTACT CENTER UN IMPEGNO VERSO GLI UTENTI
LA QUALITA DEI CONTACT CENTER UN IMPEGNO VERSO GLI UTENTI Antonella Bertazzi Direzione Consumatori e utenti Autorità per l energia elettrica e il gas I CONTACT CENTER DEL SETTORE PUBBLICO: BUONE PRASSI Dettagli Carta dei Servizi di COOPTEL INTRODUZIONE
Carta dei Servizi di COOPTEL INTRODUZIONE COOPTEL nasce come marchio registrato della società COOPGAS S.r.l. che opera nel mercato della vendita di gas ed energia elettrica, l impegno è quello di ampliare Dettagli Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet forniti da Telecom Italia da postazione fissa
Relazione sugli iicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet forniti da Telecom Italia da postazione fissa ANNO Il presente documento riporta gli iicatori di qualità dei servizi di accesso ad Dettagli CARTA DEI SERVIZI ASM Bressanone S.p.A. - Stadtwerke Brixen AG
6 CARTA DEI SERVIZI - Stadtwerke Brixen AG INDICE 1. PREMESSA 2 2. CHI AMO COME CONTATTARCI 2 3. PRINCIPI FONDAMENTALI 2 4. SERVIZI 3 5. QUAL QUALITÀ DEL SERVIZIO 3 5.1 Parametri di qualità dei servizi Dettagli CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA FORNITURA DI SEVIZI DI TELEFONIA MOBILE PREPAGATI 1. DEFINIZIONI
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA FORNITURA DI SEVIZI DI TELEFONIA MOBILE PREPAGATI 1. DEFINIZIONI 1.1. Ai fini delle presenti condizioni generali di contratto, i termini e/o le espressioni utilizzate Dettagli CARTA DEI SERVIZI. BT ITALIA S.p.A.
CARTA DEI SERVIZI BT ITALIA S.p.A. Versione: dicembre 2014 INDICE 1. La carta dei servizi pag. 2 2. Chi è BT Italia S.p.A. pag. 2 3. I principi pag. 3 4. Informazioni degli utenti pag. 4 5. Gli strumenti Dettagli Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A.
1 di 13 13/01/2008 15:05 Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A. PARTE PRIMA Art. 1 Definizioni Art. 2 Che cosa è questa Carta Art. 3 A chi si applica Art. 4 I nostri principi Dettagli CARTA DEI SERVIZI PREMESSA
CARTA DEI SERVIZI 2012 INDICE PREMESSA CHI SIAMO PRINCIPI FONDAMENTALI - UGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ; - CONTINUITÀ; - CORTESIA E CHIAREZZA; - EFFICACIA E EFFICIENZA. QUALITÀ DEI SERVIZI OFFERTI - I NOSTRI Dettagli Relazione annuale per l'anno 2013. degli indicatori di qualità dei servizi. per l'operatore. 2Bite S.r.l.
Relazione annuale per l'anno 2013 degli indicatori di qualità dei servizi per l'operatore 2Bite S.r.l. Pagina 1 di 5 Pagina 2 di 5 Sede legale: Via Nicola Moscardelli 9, 67100 L Aquila (AQ) Nel rispetto Dettagli Consiglio Regionale della Calabria
Consiglio Regionale della Calabria Co.Re.Com. Cal/Nic DELIBERAZIONE N. 253 Oggetto: DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA - Cagliostro xxx c/ H3G IL COMITATO REGIONALE PER LE COMUNICAZIONI Nella seduta del giorno Dettagli ADMIN CLIENT. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound.
è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound. Disponibile in versione Standard e Professional Rebacall si pone l obiettivo di gestire ogni tipo di problematica relativa Dettagli Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A.
Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A. 1 Codice di Condotta e Carta delle Garanzie della Clientela di H3G S.p.A. SEZIONE 1: Servizi di Telecomunicazione PARTE PRIMA Art. Dettagli 2016 © DocPlayer.it Privacy Policy | Condizioni del servizio | Feed-back

References: art. 10
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 2
 Art. 3
 Art. 4