Source: http://www.edemsa.com/informacion-al-usuario/
Timestamp: 2020-07-11 18:19:55+00:00

Document:
Información al Usuario - EDEMSA | Energía Mendocina – EDEMSA S.A.
Atención Personalizada con Turnos Online (Días hábiles de 9 a 13 hs.)
Teniendo en cuenta la finalización del DNI, según Decreto Provincial.
Revisá los horarios disponibles según tu DNI, en el siguiente link: TURNOS ONLINE
– Oficina Comercial (Entre Ríos 33). Atención Personalizada con Turno previo. Pago sólo con Tarjeta o Cheques (sin turno).
– Oficina Comercial (Av. Libertad 499). Sólo Atención Personalizada con Turno previo.
– Oficina Comercial (San Miguel 1866). Sólo Atención Personalizada con Turno previo.
– Oficina Comercial (Paso de los Andes 492). Sólo Atención Personalizada con Turno previo.
– Oficina Comercial (Pablo Pescara 276). Sólo Atención Personalizada con Turno previo.
– Oficina Comercial (Belgrano 373). Sólo Atención Personalizada con Turno previo.
– Oficina Comercial (Las Heras 1200). Atención Personalizada con Turno previo. Pago en Efectivo (sin turno).
– Oficina Comercial (Elías Villanueva 181). Atención Personalizada con Turno previo. Pago en Efectivo (sin turno).
La Consulta – San Carlos
– Oficina Comercial (Videla Sur 78). Sólo Atención Personalizada con Turno previo.
– Oficina Comercial (Batallón Nueva Creación Este 450). Sólo Atención Personalizada con Turno previo.
– Oficina Comercial (Edison 550). Atención Personalizada con Turno previo. Pago sólo con Tarjeta o Cheques (sin turno).
Bocas de Pago ajenas a EDEMSA
Delegaciones de la BOLSA DE COMERCIO de Mendoza
Locales RAPIPAGO en funcionamiento
Locales PAGOFÁCIL en funcionamiento
Tutoriales de todos los Trámites Comerciales Online
(Sólo para Clientes Residenciales – Suministros T1)
Tutorial OFICINA VIRTUAL – TRÁMITE WEB. Descargá aquí.
Cómo registrarte en la Oficina Virtual.
Cómo adherir un NIC.
Cómo iniciar cualquier Trámite Comercial Online.
Tutorial CAMBIO DE TITULARIDAD. Descargá aquí.
Tutorial APORTE DE LECTURA. Descargá aquí
Tutorial NUEVO SUMINISTRO. Descargá aquí.
Tutorial BAJA DEL SERVICIO Y RETIRO DEL MEDIDOR. Descargá aquí.
Tutorial RECONEXIÓN DEL SERVICIO. Descargá aquí.
Tutorial VISITA DEL PERSONAL DE CONEXIÓN. Descargá aquí.
Tutorial GESTIÓN POR DAÑOS. Descargá aquí.
Tutorial ALTA ADHESIÓN A DÉBITO DIRECTO. Descargá aquí.
Tutorial BAJA ADHESIÓN A DÉBITO DIRECTO. Descargá aquí.
Tutorial PLAZO DE PAGO O FINANCIACIÓN. Descargá aquí.
Tutorial SUBSIDIO DE JUBILADOS. Descargá aquí.
Tutorial MANTENIMIENTO DEL PUNTO DE VENTA. Descargá aquí.
Tutorial CAMBIO DE MEDIDOR O TRASLADO DE MEDICIÓN. Descargá aquí.
Tutorial CAMBIO DE TARIFA. Descargá aquí.
Tutorial LIBRE DEUDA. Descargá aquí.
Tutorial TARIFA SOCIAL – CASOS PARTICULARES. Descargá aquí.
Tutorial ADHESIÓN BENEFICIO RES. EPRE 45/2020. Descargá aquí.
Tutorial FINANCIACIÓN RES. EPRE 45/2020. Descargá aquí.
Podés comenzar cualquier Trámite desde nuestra Oficina Virtual.
Si no tenés usuario de Oficina Virtual, podés hacer uno fácilmente haciendo clic acá.
0 800 3 333 672
Para RECLAMOS POR FALTA DE SERVICIO también podés enviar un SMS con la palabra LUZ (espacio) número de NIC (ejemplo: luz 1234567) al 29600
Para conocer el MONTO y/o VENCIMIENTO de tu factura enviá un SMS con la palabra VENCIMIENTO (espacio) número de NIC (ejemplo: vencimiento 1234567) al 29600
Es la regulación de las categorías tarifarias vigentes. Descargá Aquí
Normas de Calidad del Servicio Público
Son la regulación de los parámetros técnicos y comerciales para la prestación del servicio eléctrico, con determinación de sanciones. Descargá Aquí
Reglamento de Suministro de Energía
Es la regulación sobre la relación Usuario-EDEMSA, con determinación de derechos y obligaciones de las partes. Descargá Aquí
NUEVA!! ETO 102 y Anexos – Normativa de Acometidas
Conocé y descargá la normativa vigente para los diferentes esquemas de pilares y conexiones.
Aquí encontrarás toda la información técnica para la correcta construcción de los puntos de suministro y su habilitación sin inconvenientes.
ETO 102: CONEXIONES RESIDENCIALES Y COMERCIALES T1 – Descargá aquí
ETO 102 ANEXO 1: Loteos con RED Subterránea – Descargá aquí
ETO 102 ANEXO 2: Batería de Medidores Especiales – Descargá aquí
ETO 102 ANEXO 3: Batería de Medidores Material Sintético – Descargá aquí
ETO 102 ANEXO 4: Listado de Materiales Homologados – Descargá aquí
ETM 327: Cajas de Material Sintético para Toma, Protección y/o Seccionamiento en Baja Tensión – Descargá aquí
CN 34: Pilar típico de Hormigón Armado. Conexión Domiciliaria Áerea con salida subterránea – Descargá aquí
CN 34 A: Pilar de Hormigón Armado Acometida Anillada Subterránea Doble Medición – Descargá aquí
CN 34 B: Pilar de Hormigón Armado Acometida Radial Subterránea Simple Medición – Descargá aquí
Condiciones para la prestación del servicio eléctrico – Descargá aquí
Interferencias y Certificados de Electroductos
Conozca los requisitos necesarios para su adecuado pedido y la documentación a presentar – Descargá aquí
Instructivo Disposición Conjunta – Resolución 45/2020 – Descargá aquí
Boletín Oficial – Resolución 45/2020 – Descargá aquí
De acuerdo al Art. 7° del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, EL USUARIO debe:
a) Declaración Jurada Informar correctamente, con carácter de Declaración Jurada, los datos que le sean requeridos para formalizar la Solicitud de Suministro, aportando la información que se le solicite, a efectos de la correcta aplicación de este REGLAMENTO y de su encuadre tarifario. Asimismo, deberá actualizar dicha información cuando se produzcan cambios en los datos iniciales o cuando LA DISTRIBUIDORA así lo requiera, para lo cual dispondrá de un plazo no mayor de treinta (30) días hábiles administrativos.
b) Pago de Facturas Abonar las facturas por consumo de energía eléctrica dentro del plazo consignado en las mismas. La falta de pago a su vencimiento hará incurrir en mora al USUARIO y pasible de las sanciones previstas en este REGLAMENTO. En los casos en que LA DISTRIBUIDORA no hubiese emitido o enviado la factura, a pesar de que se registre consumo del suministro eléctrico y el USUARIO no la hubiere reclamado, deberá abonar la deuda resultante a la tarifa vigente a la fecha de facturación normal, sin los recargos por mora ni el pago de los intereses compensatorios.
c) Dispositivos de Protección y Maniobra Colocar y mantener en condiciones de eficiencia, a la salida de la caja de medición y a una distancia máxima, en línea recta, de dos (2) metros, en el Tablero Principal, interruptores y fusibles o interruptores automáticos adecuados a la capacidad y/o características del suministro, conforme a los requisitos establecidos en la reglamentación para la ejecución de instalaciones eléctricas de inmuebles, debidamente homologada por el EPRE. El incumplimiento de estas condiciones, será causal de suspensión del servicio hasta tanto se regularice la situación, en los términos indicados en el inc. b) del Artículo 11° del presente REGLAMENTO.
d) Instalación Propia – Responsabilidades Mantener las instalaciones propias en condiciones de seguridad aceptables, el recinto donde se encuentra el equipo de medición limpio, iluminado y libre de obstáculos que dificulten la lectura de los instrumentos. El incumplimiento de estas condiciones, será causal de suspensión del servicio hasta tanto se regularice la situación, en los términos indicados en el inc. b) del Artículo 11° del presente REGLAMENTO.
e) Acceso a los Instrumentos de Medición Facilitar el acceso al personal de LA DISTRIBUIDORA, debidamente identificado como tal, al lugar donde se hallan los instrumentos de medición a efectos de inspeccionar y/o verificar los mismos y sus instalaciones. El incumplimiento de estas condiciones, será causal de suspensión del servicio hasta tanto se regularice la situación, en los términos indicados en el inc. b) del Artículo 11° del presente REGLAMENTO.
f) Uso de Potencia Limitar el uso del suministro a la POTENCIA y condiciones técnicas convenidas, solicitando a LA DISTRIBUIDORA, con suficiente antelación la autorización necesaria para variar las condiciones del mismo, acompañando el Permiso Municipal por «Aumento de Potencia» respectivo. Si por negligencia o culpabilidad del USUARIO, o por haber aumentado éste sin autorización de LA DISTRIBUIDORA, la demanda resultante de la Declaración Jurada que presentara al solicitar el suministro, se produjera el deterioro o destrucción total o parcial de los medidores y/o instrumentos de control propiedad de LA DISTRIBUIDORA, hechos que deberán ser adecuadamente probados por LA DISTRIBUIDORA, EL USUARIO abonará el costo de reparación o reposición de los elementos afectados, previo dictamen del EPRE.
g) Suministros a Terceros Abstenerse de suministrar o ceder, total o parcialmente, o vender a terceros, bajo ningún concepto, en forma onerosa o gratuita, la energía eléctrica provista por LA DISTRIBUIDORA. Ante el incumplimiento de esta obligación LA DISTRIBUIDORA podrá suspender el servicio hasta tanto se regularice la situación, en los términos indicados en el inc. b) del Artículo 11° del presente REGLAMENTO, sin perjuicio de las acciones legales que correspondiesen. A solicitud de LA DISTRIBUIDORA o del USUARIO el EPRE resolverá, por vía de excepción, los casos particulares que se sometan a su consideración.
h) Comunicaciones a LA DISTRIBUIDORA h.1) Dar aviso a LA DISTRIBUIDORA cuando detecte cualquier defecto o anormalidad en la instalación de conexión a la red. No pudiendo manipular, reparar, remover ni modificar las mismas por sí o por terceros. h.2) Solicitar la baja del suministro cuando, por cualquier razón, deje de ser TITULAR o USUARIO del mismo. Hasta tanto no lo haga será tenido como responsable de las obligaciones establecidas en el presente REGLAMENTO. h.3) Dar aviso a LA DISTRIBUIDORA en el acto de ocupar el nuevo domicilio si comprobara que no hubiera sido desconectado el suministro al anterior ocupante. h.4) Informar a LA DISTRIBUIDORA, dentro de los dos (2) días hábiles administrativos siguientes, el cambio de destino dado al suministro eléctrico que se le provee (familiar, comercial, industrial, consorcio, etc.), para que aquella aplique la tarifa y condiciones técnicas acordes con la actividad realmente desarrollada. h.5) Informar a LA DISTRIBUIDORA en cualquier oportunidad que advirtiera la violación o alteración de alguno de los precintos que deben estar colocados en la medición. h.6) Dar inmediato aviso a LA DISTRIBUIDORA, sobre daños a las instalaciones y/o artefactos de propiedad del USUARIO previstos en el inc. f) Artículo 6° del presente REGLAMENTO, a los efectos de la verificación de los mismos por parte de LA DISTRIBUIDORA.
i) Maniobra en las Instalaciones Abstenerse de maniobrar en las derivaciones y/o ramales del servicio, equipos de medición, interruptores o cualquier material o aparato de pertenencia de LA DISTRIBUIDORA o a su servicio. Las únicas personas autorizadas para tal fin son las que designe LA DISTRIBUIDORA.
j) Sistemas de Protección y/o Fuentes Auxiliares En aquellos casos en que la eventual interrupción y/o perturbación del suministro de energía eléctrica pudiera producir alteraciones en procesos, pérdida de materia prima o de datos o memorias en sistemas de computación, EL USUARIO deberá prever integrando a la instalación interna, a su cargo, sistemas de protección y, en caso de ser necesario, fuentes auxiliares de emergencia que eviten tales contingencias.
k) Factor de Potencia Mantener un factor de potencia mínimo, según se establece en el Régimen Tarifario General – Normas de Aplicación – Cuadro Tarifario.
l) Perturbaciones Utilizar la energía provista por LA DISTRIBUIDORA en forma tal de no provocar perturbaciones, por encima de los valores fijados por el EPRE, ya sea en las instalaciones de LA DISTRIBUIDORA o en las de otros usuarios. Se podrá penalizar hasta llegar a la interrupción del suministro al USUARIO que exceda los valores límites de perturbación fijados por el EPRE.
Desde aquí podés acceder al cuadro tarifario de EDEMSA vigente desde el 1 de mayo hasta el 31 de julio de 2020. El mismo está dividido por tipo de cliente:
Pequeñas Demandas – Residenciales
Pequeñas Demandas – No Residenciales
Grandes demandas en Baja Tensión
Grandes Demandas en Media y Alta Tensión
Riego Agrícola – Baja y Media Tensión
Descargá aquí el cuadro tarifario completo
Capital Entre Ríos 33 Guaymallén Libertad 499 Las Heras San Miguel 1866 Luján Paso de Los Andes 492 Maipú Pescara 276 Lavalle Belgrano 373 Tupungato Las Heras 1200 Tunuyán Elías Villanueva 181 La Consulta (SC) Videla Sur 78 San Rafael Edison 550 Malargüe Batallón Nueva Creación Este 450
Ver en Google Maps Ver todas las ubicaciones
En el siguiente link, SIN REGISTRARTE, podés pagar tus facturas con tarjetas de débito y crédito: CLIC ACÁ
Hasta 7 días posteriores a la fecha del vencimiento de factura
Rapipago (pago sin factura)
Pago Fácil (pago sin factura)
Cía. Montemar
Mutual América ( Rioja 1234, Ciudad de Mendoza) (pago sin factura)
Posterior al séptimo día de su vencimiento
Pasado los 7 días del vencimiento de la factura, únicamente podrá abonar en:
Rapipago ( pago sin factura)
Mutual América ( Rioja 1234, Capital, Mendoza) (pago sin factura)
Débito directo en cuenta bancaria (solicitud de adhesión en Oficina Virtual de EDEMSA)
Tarjeta Naranja (solicitud de adhesión/baja/modificación sólo en Tarjeta Naranja)
Podés completar tu Formulario EDITABLE para adherirte en la sección MIS TRÁMITES de la Oficina Virtual: Ingresá aquí.
Baja del Débito Automático
Podés completar tu Formulario EDITABLE para darte de baja en la sección MIS TRÁMITES de la Oficina Virtual: Ingresá aquí.
Online (sólo hasta la fecha de vencimiento)
Banelco (www.pagomiscuentas.com y Cajeros de la red). Ahora puede pagar con tarjeta de crédito. Ingrese a la web para conocer qué tarjetas están habilitadas.
Link Pagos (www.linkpagos.com.ar y Cajeros Link)
MercadoPago (Podés manejar tus pagos con tarjetas de DÉBITO y BILLETERA VIRTUAL)
Recordá: debés generar la clave en el cajero para poder operar con estos sistemas
Pago con cheques En Bancos: cheques corrientes de la cuenta del titular del suministro o del cliente, emitidos a la orden del banco que recibe el pago.
En Oficinas Comerciales de EDEMSA: sólo con cheques corrientes de la cuenta del titular, emitidos o librados a la orden de EDEMSA con la cláusula «No a la orden», sólo en algunas oficinas comerciales.
Pago con Tarjeta de Débito y Crédito (un solo pago): disponible sólo en la oficina comercial Capital y según disponibilidad de la entidad bancaria emisora.
Listado de Materiales Homologados – ANEXO 4 – ETO 102 – Descargar aquí
En él se detallan los diversos materiales que se encuentran aprobados por EDEMSA.
CLIENTES T1 (Residencial/Comercial)
Suministros de pequeñas demandas (potencias hasta 10 kW)
Volante Pilar – Descargar aquí
Nueva ETO 102 – Descargar aquí
Anexo 1 / Loteos con red subterránea – Descargar aquí
MATERIALES NORMADOS
MN 391 – Descargar aquí
MN 708 – Descargar aquí
MN 206 – Descargar aquí
MN 167 – Descargar aquí
CONSTRUCCIÓN NORMADA
CN 34 – Descargue aquí
CN 34A – Descargue aquí
CN 34B – Descargue aquí
ETM 327 – Descargue aquí
FACTIBILIDAD T1 – Descargue aquí
NORMALIZACIÓN PUNTO DE VENTA – Descargue aquí
RETIRO DE MEDIDOR – Descargue aquí
Adhesión al débito automático – Descargue aquí
Baja al débito automático – Descargue aquí
BENEFICIO JUBILADOS Y PENSIONADOS – Descargue aquí
CLIENTES MT1 (Múltiple T1)
Suministros con hasta 4 cajas acopladas en una única bajada y de pequeñas demandas
MÚLTIPLE T1 / GRANDES DEMANDAS – Descargue aquí
OBRA POR TERCERO (acometida subterránea) – Descargue aquí
NORMATIVA (ver punto 9 de la nueva ETO 102)
Casos particulares donde NO se pueda aplicar la ETO 102 – Anexo 3
ANEXO 2 – Descargue aquí
Gabinetes de material sintético para alojar medidores monofásicos de hasta 6 kW de potencia, y trifásicos de hasta 10 kW con sus accesorios, destinados a conjuntos residenciales (viviendas) y/o comerciales.
ANEXO 3 – Descargue aquí
SOLICITUD FACTIBILIDAD LOTEOS Y URBANIZACIONES – Descargue aquí
ELECTRIFICACIÓN DE LOTEOS Y URBANIZACIONES – Descargue aquí
CON REDES SUBTERRÁNEAS
ANEXO 1 – Descargue aquí
CLIENTES T2
Suministros de Grandes Demandas (Potencia superior a 10 kW)
GRANDES DEMANDAS / RIEGO AGRÍCOLA / OBRA POR TERCERO – Descargue aquí
VOLANTE PILAR (para potencias entre 11 kW y 37 kW) – Descargue aquí
ANEXO 5 – En construcción
CAJA DE HIERRO PARA EQUIPOS DE MEDICIÓN A – Descargue aquí
CAJA DE HIERRO PARA EQUIPOS DE MEDICIÓN B – Descargue aquí
BAJA CONTRATO – Descargue aquí
SUBSIDIOS POR ESTACIONALIDAD RIEGO AGRÍCOLA – Descargue aquí
BAJA SUBSIDIOS POR ESTACIONALIDAD RIEGO AGRÍCOLA – Descargue aquí
GRANDES DEMANDAS – Descargue aquí
REINSPECCIÓN RIEGO AGRÍCOLA – Descargue aquí
2007 – Descargue aquí
RIEGO AGRÍCOLA 2017 – Descargue aquí
Trámite que puede hacerse en la Oficina Virtual de EDEMSA (Sección MIS TRÁMITES) presentando la siguiente documentación:
En caso de personas físicas, DNI y fotocopia de las 3 primeras hojas. En caso de personas jurídicas, estatuto social y constancia de inscripción impositiva (CUIT) y el poder del gestor
Documentación que acredita su relación jurídica con la propiedad en la que está ubicada el suministro. Por ejemplo: si es propietario del inmueble, deberá acompañar copia de la escritura correspondiente; si es inquilino, deberá acompañar con la copia del contrato de locación debidamente legalizado; etc.
El suministro de energía eléctrica no debe registrar deuda pendiente por energía eléctrica u otros conceptos resultantes del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica. En caso que presente deuda, la misma es transferida al nuevo titular.
Al respecto, recordamos que de conformidad con el Art. 2 Inc. a) y b) del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, el Titular del suministro de energía eléctrica es el propietario o adjudicatario del inmueble; quien es considerado normalmente como el Usuario de dicho suministro para todos los efectos previstos en el mencionado Reglamento. Cuando el propietario – Titular del suministro transfiera la propiedad del inmueble, deberá comunicarlo fehacientemente a EDEMSA, mediante la suscripción (conjuntamente con el nuevo propietario) del formulario que corresponda. Asimismo, el Art. 7 Inc. h.2 del citado Reglamento establece al Usuario la obligación de solicitar la baja del suministro cuando, por cualquier razón, deje de ser Titular o Usuario del mismo. Hasta tanto no lo haga será tenido como responsable de las obligaciones establecidas en el Reglamento.
¿Cuáles son los domicilios comerciales de EDEMSA y sus horarios?
Horario de atención de lunes a viernes de 08.00 hs a 15.00 hs. Domicilios comerciales:
Lavalle: Belgrano 373
San Rafael: Edisón 550
También podés encontrar los domicilios al dorso de su factura.
¿Qué trámites se pueden hacer telefónicamente?
Reclamos técnicos, comerciales y denuncias por consumos antirreglamentarios al 0800 3 EDEMSA (333672), las 24 horas y los 365 días del año en forma gratuita.
Recordá: el titular del suministro puede realizar consultas y reclamos comerciales y técnicos, informar el pago de una factura, aportar la lectura del medidor con aviso en mano, consultar sobre trabajos de mantenimiento preventivo de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Las denuncias por consumos antirreglamentarios pueden ser realizadas en forma anónima.
¿Cuáles son los horarios para el consumo en pico, resto y valle? Los horarios son:(*)
Pico 18 a 23hs
Resto 05 a 18hs
Valle 23 a 05hs
(*) De acuerdo a las normas legales vigentes.
¿Cómo realizar un cambio de domicilio postal?
El titular del suministro debe presentarse en nuestras oficinas de lunes a viernes de 8 a 15 horas, con su DNI. Si es una persona jurídica, el gestor deberá presentar la autorización correspondiente y su DNI.
¿Qué son los «trabajos por mantenimiento preventivo» y cómo son informados al cliente?
Los trabajos por mantenimiento preventivo son interrupciones del servicio para realizar mejoras en la red eléctrica, previa difusión pública de los medios de prensa locales. Además, los grandes clientes son informados en forma telefónica.
Para consultar cuándo se realizarán trabajos por mantenimiento preventivo, hacé click aquí o llamá al 0800 3 EDEMSA (333672)
¿Cuáles son los dispositivos de protección y dónde se ubican? Los dispositivos de seguridad para instalaciones eléctricas domiciliarias residenciales son: llaves térmicas, disyuntor, fusibles NH y cable a tierra. Estas protecciones se ubican en el tablero primario de su domicilio o comercio. Las mismas deben estar en condiciones aceptables.[/comprimir]
Factura y Pagos – Vencimientos
¿Qué es el NIC? ¿Para qué me sirve?
El NIC es el número de identificación del contrato. Con este número se puede identificar el suministro eléctrico ante EDEMSA, para realizar cualquier trámite o consulta sobre el servicio. Lo podés encontrar al FRENTE de tu factura, en la esquina superior derecha.
Con tu NIC podés:
SMS: FACTURA(espacio)NIC(espacio)
MAIL – al 29600 Ejemplo: Factura 1234567 ejemplo@mail.com (al 29600)
3) Consultar tus saldos y vencimientos.
SMS: VENCIMIENTO(espacio)NIC – al 29600 Ejemplo: VENCIMIENTO 1234567 (al 29600)
4) Reclamar por falta de servicio.
SMS: LUZ(espacio)NIC – al 29600 Ejemplo: LUZ 1234567 (al 29600)
5) Ingresar a la Oficina Virtual en www.edemsa.com, y hacer cualquier trámite relacionado con tu suministro.
¿Dónde y hasta qué fecha puedo pagar mi factura?
Banco Superville – Regional
Mutual América
Posterior al séptimo día de su vencimiento Pasado los 7 días del vencimiento de la factura, únicamente podrá abonar en:
¿Cómo hago para abonar mi factura si estoy fuera de la provincia?
Web de EDEMSA: Consultar y pagar tus facturas con tarjeta de crédito o débito SIN REGISTRARTE, colocando número de NIC y apretando en PAGAR ONLINE. Hacer click aquí.
http://www.linkspagos.com.ar/
https://todopago.com.ar/
https://www.mercadopago.com/
Ingresando por la web de tu banco.
Recordá: para obtener usuario y clave de Home Banking debe asistir a un Banelco, y en las opciones elegir; cambio de clave, crear clave Home banking, “Elegir 8 dígitos” , el cajero le emite un ticket, con esto ya esta habilitado para operar en pago mis cuentas.
No me aceptan el pago en Banelco, ¿cuál puede ser el inconveniente?
Después de la fecha de vencimiento, Banelco no te permite abonar la factura por cajero o Homebanking. Deberás abonar en el resto de las bocas recaudadores habilitadas.
¿Por qué tengo una fecha límite de pago en entidades recaudadoras?
Para evitar el inicio del trámite de suspensión del suministro por demoras en la acreditación de los cobros. Los plazos de acreditación de pagos de las entidades recaudadoras oscilan entre 48 a 72 horas de realizado el pago efectivo de la factura.
El lector no lee el código de barras de mi factura. ¿Qué debo hacer?
Puede obtener el duplicado de tu factura aquí en nuestra web, sólo debés registrarte para obtener un usuario e ingresar el N° de NIC, haciendo click aquí
También podés solicitar un duplicado de la factura en nuestras oficinas comerciales con el número de NIC. O bien se genera un envío de duplicado de factura, previo reclamo del Titular del suministro llamando al 0800 3 EDEMSA (333672)
No recibí la factura. ¿Cómo hago para pagarla? Podés obtener el duplicado de su factura aquí en nuestra web, SIN REGISTRARTE, ingresando su número de NIC en este link.
Llamando al 0800 3 EDEMSA (333672), puede solicitar su duplicado, indicando su NIC y nombre del titular, se la remitiremos a su domicilio, para abonarla en los lugares de pago habilitados.
O en las Oficinas Comerciales, presentarse con su factura anterior.
O bien, presentarse en las Oficinas Comerciales con una factura anterior.
¿Por qué la factura tiene 2 vencimientos?
La factura de EDEMSA se encuentra desdoblada con 2 vencimientos, cada uno corresponde a una mitad del monto total de la boleta. A partir de cada fecha de vencimiento, disponés de hasta 7 días para abonarla, sin que se inicie el trámite de suspensión del servicio.
¿Por qué me llaman si aún no vence la factura?
EDEMSA te contacta para corroborar la recepción de su factura y evitar el envío del aviso de suspensión del servicio.
¿Cómo se habilita un nuevo suministro de energía eléctrica?
De acuerdo al Art. 4 del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, para la habilitación del suministro el Solicitante deberá acreditar los requisitos que se detallan a continuación, en la oficina comercial más cercana al domicilio del suministro, para su análisis y posterior gestión, o iniciando el Trámite correspondiente en la Oficina Virtual de EDEMSA:
Documentación fehaciente que acredite su relación jurídica con la propiedad en la que se ubicará el suministro, con copia de DNI (primera y segunda hoja). Por ejemplo: si el solicitante es propietario del inmueble, deberá acompañar copia de la escritura correspondiente; si es inquilino, deberá acompañar copia del contrato de locación debidamente sellado; etc.
No tener deudas pendientes con EDEMSA por suministro de energía eléctrica u otros conceptos resultantes del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica.
Tener regularizados con EDEMSA, tanto técnica como legal y administrativamente, todos los compromisos emergentes de las ampliaciones y/o extensiones de servicio eléctrico que hayan sido necesarias realizar.
Acreditar el cumplimiento de las disposiciones municipales vigentes, en lo que respecta a las instalaciones internas. En este punto, se debe tramitar ante el municipio correspondiente el permiso de conexión municipal, el que no debe superar los 3 meses desde su emisión.
Cumplir con los plazos y requerimientos técnicos que la “Conexión a la red” o el servicio exijan según la normativa vigente.
Firmar la Solicitud de Suministro. En caso de suministros encuadrados en Tarifa T2 Grandes Demandas, firmar el contrato de capacidad máxima de suministro de acuerdo al Régimen Tarifario vigente.
Presentar un Certificado emitido por el Departamento General de Irrigación, en el caso de solicitud de suministro para Riego Agrícola, en el que conste que la perforación se encuentra inscripta en sus registros y autorizada a funcionar como tal.
Denunciar todos los suministros que tenga a su nombre.
Haber efectuado el Depósito en Garantía o haber hecho efectiva la garantía solidaria de sus obligaciones, si correspondiera de acuerdo a lo establecido en el Inc. e) del Artículo 8° del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica.
El «Cargo por conexión» se cobrará en la primera factura de consumo del suministro.
No soy el Titular del servicio, ¿puedo reclamar ante EDEMSA?
El único que puede realizar una consulta y/o reclamo sobre el estado de un suministro es el titular y/o cliente y/o usuario del suministro eléctrico. Titular, cliente y usuarios son la misma persona, es decir, la persona física o jurídica que consume energía eléctrica.
Por tanto, los reclamos comerciales y técnicos, en forma personal o telefónica, solamente pueden ser realizados por dicho titular del suministro.
Si no sos titular del servicio deberás realizar previamente el trámite de cambio de titularidad de suministro en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas, para lo cual resulta necesario presentar la siguiente documentación:
– En caso de personas físicas, DNI y fotocopia de las 3 primeras hojas. En caso de personas jurídicas, estatuto social y constancia de inscripción impositiva (CUIT)
– Documentación que acredita su relación jurídica con la propiedad en la que está ubicada el suministro. Por ejemplo: si es propietario del inmueble, deberá acompañar la escritura correspondiente; si es inquilino, deberá acompañar el contrato de locación debidamente sellado; etc.
– El suministro de energía eléctrica no debe registrar deuda pendiente por energía eléctrica u otros conceptos resultantes del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica.
El titular del suministro podrá realizar reclamos comerciales (por ejemplo por consumos normales, facturación, consumos antirreglamentarios, etc.), telefónicamente al 0800 3 EDEMSA (333672) de 8 a 20 horas, o en forma personal en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas.
El titular del suministro podrá realizar reclamos técnicos (por ejemplo por falta de servicio, oscilaciones de tensión, etc.), telefónicamente al 0800 3 EDEMSA (333672) las 24 horas, o en forma personal en nuestras oficinas comerciales de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.
El reclamo lo debe efectuar el titular del servicio, a través de MIS TRÁMITES en la Oficina Virtual de EDEMSA.
ESCRITURA O BOLETO DE COMPRA VENTA (DEBIDAMENTE SELLADO Y LEGALIZADO)
SI ALQUILA, EL CONTRATO DE LOCACIÓN (DEBIDAMENTE SELLADO Y LEGALIZADO)
DETALLE DE LOS ARTEFACTOS DAÑADOS (MARCA, MODELO, FUNCIONES ESPECIALES)
FACTURA DE COMPRA DE LOS ARTEFACTOS (NO EXCLUYENTE)
En la Oficina Virtual encontrará:
Formulario Reclamo por daños (documento EDITABLE)
Una vez realizado el trámite, se le otorgará por mail constancia del reclamo y el teléfono del servicio técnico que revisará los artefactos y determinará las responsabilidades.
Quiero que verifiquen si en las instalaciones de mi domicilio se registran pérdidas de energía eléctrica
La instalación eléctrica del cliente a partir del tablero de protección debe ser verificada por un electricista particular matriculado.
Hay un árbol frente a casa que está a punto de cortar los cables eléctricos
EDEMSA no realiza poda del arbolado público. Solamente retira ramas que puedan interferir con las líneas eléctricas. Para erradicar un árbol hay que realizar los trámites correspondientes ante el Municipio. Pero igualmente podés llamarnos a 0800 3 EDEMSA (333672) para que tomemos conocimiento del problema y también hacer el reclamo al Municipio.
EDEMSA podrá suspender el suministro de energía eléctrica en los casos que se indican seguidamente:
Ante la falta de pago de una factura vencida, cualquiera fuese la causa que la origine (consumos normales; ajuste por consumos antirreglamentarios, facilidades de pago) o ante la ausencia o agotamiento de la garantía prevista en el inciso e) Artículo 8° del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, previa notificación con dos (2) días hábiles de antelación.
Provisoriamente para efectuar inspecciones, ensayos, reparaciones, o mejoras a sus instalaciones.
Cuando el Usuario hubiera modificado, sin previa autorización, las condiciones técnicas del suministro, tales como: potencia instalada, demanda máxima de potencia, sistemas de protección, etc., previa notificación con dos (2) días hábiles de antelación.
Cuando se detecten consumos antirreglamentarios que pongan en peligro la seguridad o vida de las personas, se podrá efectuar la suspensión en forma inmediata con comunicación posterior al Epre.
Cuando se verifiquen las causales previstas en el Régimen Tarifario previa notificación al Epre (medición interna, por incumplimiento en las obligaciones del cliente: cambio de titularidad, suministros a terceros, etc.)
Cuando no se dé cumplimiento al Cambio de Titularidad.
Reanudación del suministro eléctrico
La reanudación del servicio se procederá cuando se regularicen las causales que dieron origen a la suspensión del suministro. En relación a deudas pendientes, se deberá cancelar el monto correspondiente en nuestras oficinas comerciales. Consulte su caso al 0800 3 EDEMSA (333672).
El corte del suministro implica el retiro de la conexión domiciliaria y del medidor o equipo de medición, y se registra cuando ha transcurrido un (1) mes desde la fecha de suspensión, sin que el Usuario hubiera regularizado la situación que dio origen a esa suspensión del suministro.
Rehabilitación del suministro eléctrico
La rehabilitación del suministro se efectuará dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de regularizada la situación que dio origen al corte del servicio en nuestras oficinas comerciales (pago de facturas, costas y gastos de la cobranza judicial o extrajudicial si correspondiera, así como todo otro gasto que demande la rehabilitación; si hubiera lugar, la cuota fija por suministro o capacidad de suministro o consumo mínimo, según sea el caso, con relación al tiempo en que permaneció suspendido el servicio), con presentación de un nuevo Permiso Municipal o Certificado del Departamento General de Irrigación (sólo para suministros destinados a Riego Agrícola) si han transcurrido doce (12) o más desde la fecha del retiro de la medición.
¿Cómo cambio de servicio de potencia de monofásico a trifásico?
Debes presentar el permiso de aumento de potencia otorgado por el municipio en la oficina comercial más cercana a su domicilio. Dicho permiso debe ser emitido a nombre del titular del servicio, caso contrario deberá realizar junto a este trámite el cambio de titularidad.
¿Para dar de baja un servicio, ¿qué debo hacer? El titular del suministro debe solicitar por escrito la baja o retiro del medidor, en la Oficina Virtual de EDEMSA.
¿El medidor es propiedad del cliente?
No, el medidor es propiedad de EDEMSA. El titular del suministro solamente es depositario del medidor, por lo que debe mantenerlo en buenas condiciones de conservación.
¿Quién determina las tarifas del servicio eléctrico?
Las tarifas se encuentran reguladas en el Marco Regulatorio Eléctrico Provincial y son establecidas por el Gobierno Provincial y el Ente Provincial Regulador Eléctrico (Epre).
Sitio Web EPRE
¿Qué son las bonificaciones por calidad de servicio?
Para los casos de incumplimientos de las exigencias a la calidad del servicio suministrado (producto técnico, servicio técnico y calidad comercial), se abonará directamente a los clientes afectados las sanciones que correspondan, mediante la bonificación de esas sanciones en las facturas emitidas con posterioridad al incumplimiento.
Consulta de Bonificaciones EPRE
¿Cómo accedo al Programa Luz en Casa?
Primero hay que reunir la documentación que detallamos a continuación:
Certificado de residencia emitido por el Registro Civil correspondiente a su domicilio
Permiso municipal de reconexión o habilitación del servicio eléctrico expedido por la Municipalidad también correspondiente a su domicilio, generalmente lo emiten las Direcciones de Servicios Públicos- Departamento de Electromecánica.
Es importante que el usuario tramite esta documentación con anterioridad a su presentación en las oficinas comerciales. De este modo cuando los técnicos sociales lo visiten en su domicilio, realizarán las encuestas socioeconómicos (previa derivación de la oficina- es decir debe ir primero a la sucursal de su zona con la documentación) y luego podrá agilizarse la colocación del medidor (ante la aceptación al programa).
¿Por qué EDEMSA no reconoce los daños de materias primas ni lucro cesante?
De acuerdo al Art. 6 Inc. f) del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, EDEMSA responde por daños directos causados en artefactos y/o instalaciones eléctricas provocadas por deficiencias en la calidad técnica del suministro imputables a la Distribuidora, y que no puedan ser evitados mediante la instalación de protecciones. En concordancia, el Art. 7 Inc. j) del Reglamento citado agrega que –en aquellos casos en que la eventual interrupción y/o perturbación del suministro de energía eléctrica pudiera producir alteraciones en procesos, pérdida de materia prima o de datos o memorias en sistemas de computación– el Usuario deberá prever integrando a la instalación interna, a su cargo, sistemas de protección y, en caso de ser necesario, fuentes auxiliares de emergencia que eviten tales contingencias.
Robo de cables y transformadores.
Si Ud. observa personas extrañas y ajenas a EDEMSA observando y/o ejecutando actos de vandalismo en las instalaciones eléctricas, favor dar aviso inmediatamente a la policía (911) y posteriormente llámenos al 0800 333 3672, las 24 horas y los 365 días del año para que podamos verificar los hechos mencionados.
¿Qué se debe hacer en caso de observar conexiones clandestinas?
Hay que denunciarlas en forma gratuita y anónima al 0800 3 EDEMSA (333672) y a la policía (911), ya que estas conexiones representan riesgo para la seguridad y afectan la calidad del servicio.
¿Cómo procedo al traslado o cambio de sitio del medidor?
El cliente debe tramitar el traslado de sitio ante el municipio, presentando el Permiso Municipal correspondiente en MIS TRÁMITES de la Oficina Virtual de EDEMSA. El mismo debe ser emitido a nombre del titular del servicio, quien realizará el trámite adjuntando la Factura de luz, el DNI y la Escritura o Boleto de Compra-Venta del lugar.
Tarifa Social – Registro de Casos Particulares
Declaración Jurada. Descargá aquí.
Dentro de lo que es Tarifa Social según el EPRE (Ente Provincial Regulador Eléctrico), pueden estar incluidos aquellos que cuenten con un Certificado de Discapacidad (expedido por la autoridad competente). Ahora bien, para recibir esa Tarifa Social, quien tiene el certificado debe ser Titular del Servicio de EDEMSA.
En el caso de no ser el Titular, sino un pariente del Titular y viven en el mismo domicilio, deben completar la Declaración Jurada del Registro de Casos Particulares.
Solicitamos que lo envíen completo al correo info@edemsa.com con los siguientes datos:
– Asunto del mail: Número de NIC y el texto “Registro Casos Particulares Tarifa Social”
– Detallar en el cuerpo del mail: Todos los motivos por los cuales desea obtener la Tarifa Social, y quién es la persona que lo solicita.
– DNI del titular y DNI del solicitante.
– Certificado de Discapacidad vigente.
– Certificado de Nacimiento o documentación que acredite el vínculo.
– Escritura del domicilio o documentación que acredite la residencia con la persona Titular del suministro en el domicilio del suministro.
El EPRE podrá requerir evaluación socioeconómica de equipos multidisciplinarios de las distribuidoras y/o Municipios.
¿Cómo identificar dónde hacer tu reclamo? El cambio de focos y lámparas, la colocación de soportes y el mantenimiento de los mismos, corresponde al Servicio Municipal de ABL (Alumbrado, Barrido y Limpieza). En el caso de rutas y accesos, corresponde a Vialidad Nacional o Provincial, según jurisdicción.
EDEMSA es responsable de brindar el suministro eléctrico y controlar el correcto encendido y apagado del Alumbrado Público. Es por esto que responde sólo ante inconvenientes que afecten zonas completas y NO LÁMPARAS PUNTUALES.
Alumbrado Público en la Facturación
Los 2 conceptos, Mantenimiento (a cargo del Municipio) y Suministro Eléctrico (a cargo de EDEMSA), integran la misma Factura, pero los cargos de Mantenimiento se transfieren a cada comuna.
Teléfonos de los Municipios para realizar los reclamos:
Capital: Línea Directa 147
Las Heras: 0800 222 5900
Guaymallén: 4498181
Lavalle: 4941011
Maipú: 0800 222 8030
Luján: 4989979
Tunuyán: 02622 422193
Tupungato: 02622 488097
San Carlos: 02622 451208
San Rafael: 0260 4449200
Malargüe: 0260 4471060

References: Resolución 
 Resolución 
 Artículo 11
 Artículo 11
 Artículo 11
 Artículo 11
 Artículo 6
 Artículo 8
 Artículo 8