Source: https://spaincares.com/en/node/622
Timestamp: 2017-05-29 17:12:50+00:00

Document:
Terms and Conditions | Spaincares
Distance Location Nearby? You are hereHomeCondiciones generales de contratación de servicios con el Clúster Español de Turismo de Salud Condiciones generales de contratación de servicios con el Clúster Español de Turismo de Salud
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION DE SERVICIOS SANITARIOS EN CLINICAS PRIVADAS
1ª. IDENTIFICACION DEL DOCUMENTO.-
El presente documento constituye el conjunto de CONDICIONES GENERALES que rigen en la contratación de servicios sanitarios contratados por el USUARIO a solicitud de éste a través de la plataforma digital SPAINCARES, propiedad de CLUSTER ESPAÑOL DE TURISMO DE SALUD, con CIF G-86819422.
Estas condiciones generales serán de obligado cumplimiento para el CENTRO SANITARIO y el USUARIO.
Este documento ha sido aceptado íntegramente por el CENTRO SANITARIO.
La aceptación de estas condiciones por El USUARIO a través de la plataforma SPAINCARES conllevará la plena asunción de la validez de las mismas y la obligación de su cumplimiento con pleno sometimiento a las mismas.
2ª. OBJETO DEL SERVICIO.-
El objeto del servicio recogido en estas condiciones generales es la prestación de una asistencia SANITARIA por parte del CENTRO SANITARIO al USUARIO, y en régimen tanto hospitalario como extra-hospitalario, en el marco de la legislación española.
3ª.-LAS PARTES DE LA PRESTACION DEL SERVICIO.-
EL CLUSTER, a través de SPAINCARES, no es parte contractual en la prestación de los servicios sanitarios que reciba el USUARIO. Los titulares del contrato de prestación de servicios médicos serán exclusivamente el USUARIO Y EL CENTRO SANITARIO.
El USUARIO excluye expresamente a la titular de SPAINCARES de toda responsabilidad contractual y extracontractual que tenga origen en la prestación de los servicios objeto de este contrato.
El USUARIO tiene derecho a obtener una copia de este documento suscrito y sellado por el CENTRO SANITARIO al momento de la admisión.
4ª.- REMISION DE CONDICIONES PARTICULARES.-
Las CONDICIONES PARTICULARES no contenidas en este documento serán puestas a disposición del USUARIO en el CENTRO SANITARIO. No obstante, y sin perjuicio de las condición 17ª, tendrán la consideración de condiciones particulares con vinculación legal contractual los datos personales aportados por el USUARIO y el precio aceptado por éste del cuadro de oferta del CENTRO SANITARIO, insertado en la plataforma SPAINCARES.
5ª.- ORIGEN DE LA DEMANDA DEL SERVICIO.-
Los servicios sanitarios prestados al USUARIO han sido solicitados expresamente por éste de acuerdo a la oferta sanitaria del CENTRO SANITARIO, sin que éste haya realizado labor de convencimiento o manipulación del USUARIO para la prestación del servicio sanitario concreto.
6ª.-CONTENIDO MÍNIMO DE LAS CONDICIONES PARTICULARES.-
A la admisión del USUARIO en el CENTRO SANITARIO y previamente a cualquier acto sanitario general, el USUARIO tiene derecho a que se le muestre las condiciones particulares complementarias y adicionales. Estas condiciones deberán incluir:
La totalidad de los servicios que el USUARIO vaya a recibir y el precio total del servicio contratado, incluidos los impuestos, tasas, costes de gestión y demás gastos repercutibles que el USUARIO deba afrontar.
Los servicios no incluidos pero que están a disposición del USUARIO
El idioma elegido y contratado para sus comunicaciones con el CENTRO SANITARIO.
El documento de expresión del consentimiento informado en relación a los actos sanitarios contratados y aquéllos otros que vaya a recibir.
La fianza o depósito que puede exigir el CENTRO SANITARIO al USUARIO a la admisión.
El número de cuenta corriente del USUARIO o de la persona que asuma los costes, a los efectos de la domiciliación bancaria de los cargos del servicio, o bien los datos necesarios de la tarjeta bancaria contra la cual se realizarán los cargos contratados. En el supuesto de que el número de cuenta corriente o la tarjeta bancaria pertenezca a una persona distinta del USUARIO, deberá acompañarse autorización expresa del titular de la cuenta o la tarjeta bancaria, pudiendo el CENTRO SANITARIO verificar dicha autorización con los medios que estime oportunos.
El precio y forma de pago de los servicios adicionales no incluidos en el precio concertado.
El documento de expresión del consentimiento informado en relación a los actos de contenido sanitario contratados y aquéllos otros que el USUARIO vaya a recibir.
El precio y forma de pago de los servicios adicionales no incluidos en el precio contratado.
Los derechos que el USUARIO tiene como receptor de servicio sanitario, según la legislación estatal y autonómica en función de la localidad donde esté ubicado el CENTRO SANITARIO.
En caso de hospitalización, la tipología de habitación que le será asignada, y el número de plazas.
La compañía de seguros y número de póliza que cubre la responsabilidad civil del CENTRO SANITARIO.
La compañía de seguros e entidad que, en su caso, se hará cargo del precio de los servicios sanitarios y cuantía máxima aceptada por la compañía.
Las normas de régimen interno del CENTRO SANITARIO, las cuales formarán parte del conjunto de obligaciones de las partes.
7ª.- DURACIÓN.-
La duración del servicio será la correspondiente a la oferta del CENTRO SANITARIO insertada en la plataforma SPAINCARES, o en su caso en las condiciones particulares, y aceptada por el USUARIO.
El USUARIO podrá no obstante ampliar la carta de servicios contratados de acuerdo con las condiciones que se establezcan por las partes, sin que dicha ampliación suponga anulación o no aplicación de las condiciones generales reflejadas en este documento que sean de aplicación a los nuevos servicios contratados.
En ningún caso se entenderá que existe renovación o ampliación tácita de los servicios sanitarios por parte del USUARIO, debiendo constar su solicitud expresa de ampliación de la duración o de nuevos servicios.
El USUARIO podrá desistirse de los servicios contratados con el CENTRO SANITARIO de acuerdo con las siguientes condiciones:
En caso de que el USUARIO se desista previamente al momento de cualquier acto sanitario no tendrá en ningún caso derecho a la devolución del importe abonado en concepto de reserva, debiendo afrontar además un recargo del 10% del coste de los servicios contratados en concepto de sanción civil por incumplimiento y de indemnización de daños y perjuicios al CENTRO SANITARIO. Dicho recargo podrá ser descontado de los importes ya abonados anticipadamente.
En caso de que el USUARIO se desista con posterioridad al inicio de cualquier acto sanitario no tendrá en ningún caso derecho a la devolución del importe abonado en concepto de reserva, debiendo afrontar además el pago de los servicios ya consumidos, más un recargo del 20% del coste total de los servicios restantes contratados en concepto de sanción civil por incumplimiento y de indemnización de daños y perjuicios al CENTRO SANITARIO. Dicho recargo podrá ser descontado de los importes ya abonados anticipadamente.
En el supuesto de que el facultativo sanitario responsable desaconseje el alta solicitada por el USUARIO, éste será responsable único, exclusivo y excluyente de los daños y perjuicios que para su salud implique el desistimiento, debiendo constar por escrito el alta voluntaria.
No será de aplicación exclusivamente los recargos por desistimiento previstas en la letras a) y b) anteriores en los siguientes supuestos:
Por causa de un agravamiento de la salud del USUARIO de forma que el facultativo responsable aconseje el traslado a otra unidad hospitalaria ajena al CENTRO SANITARIO.
Por causa de situación de riesgo de fallecimiento inminente del USUARIO;
Por causa de agravamiento del estado psiquiátrico del USUARIO respecto al estado inicial de ingreso de forma que se prevea riesgo inminente de alcanzar una situación de incapacidad legal.
Por fallecimiento de familiar del USUARIO de hasta el segundo grado inclusive por consanguinidad.
8ª.- REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR.-
EL CENTRO SANITARIO dispone de un reglamento de régimen interior, que regula su organización y funcionamiento, que integra un sistema de gestión de calidad, en la forma que determina la Administración competente. El CENTRO SANITARIO deberá velar por el cumplimiento de éste.
El incumplimiento grave de las normas del reglamento de régimen interior por parte del USUARIO, podrá ser objeto de resolución contractual conforme la estipulación 25ª,d) de este contrato.
9ª.-LEGISLACION APLICABLE.-
Los servicios sanitarios objeto de contratación deberán regirse y adecuarse a la legislación española en vigor en materia de servicios médicos, y especialmente conforme a la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, la Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, General de Defensa de Consumidores y Usuarios en las normas estatales, autonómicas y locales que le resulten de aplicación.
Igualmente, el CENTRO SANITARIO deberá ajustarse a la normativa autonómica que le sea de aplicación, debiendo atenerse a la normas de calidad establecidas por ésta tanto en los procesos, los indicativos d calidad, manuales de buenas prácticas, protocolos, modelos de valoración y registros.
A tales efectos, el USUARIO que reciba asistencia sanitaria será sujeto de los derechos y obligaciones previstas en las leyes españolas.
El CENTRO SANITARIO deberá cumplir además las normas de calidad que establezca como mínimo las Autoridades Sanitarias así como la Federación Nacional de Clínicas Privadas a la que se halla adscrito el CENTRO SANITARIO.
10ª.- DERECHOS DEL USUARIO COMO PACIENTE.-
Sin perjuicio de los derechos concedidos por la legislación española, son derechos del USUARIO del servicio sanitario en calidad de PACIENTE:
Recibir un tratamiento respetuoso, digno y acorde con su situación de salud, respetando en todo momento su autonomía, creencias y convicciones personales, tanto de índole religioso como de cualquier otro en el ámbito personal.
Comunicarse con el CENTRO SANITARIO en el idioma elegido en la oferta insertada en la plataforma SPAINCARES.
Recibir la carta de servicios completa, con indicación del precio de cada servicio que pueda ser objeto de contratación adicional.
Recibir el reglamento de régimen interior del CENTRO SANITARIO.
Obtener previamente a cualquier acto sanitario la información adecuada, que se realizará por escrito en los supuestos establecidos en la Ley Española.
Prestar el previo consentimiento con anterioridad a la recepción de servicios asistenciales de índole sanitario en los términos establecidos en la legislación española. A tales efectos, se entiende por consentimiento informado la conformidad libre, voluntaria y consciente de un paciente, manifestada en el pleno uso de sus facultades después de recibir la información adecuada, para que tenga lugar una actuación que afecta a su salud. En caso de incapacidad legal, el consentimiento informado deberá estar suscrito por el representante legal del USUARIO.
Decidir libremente, o en su caso su representante legal, después de recibir la información adecuada, entre las opciones sanitarias disponibles.
Negarse al tratamiento, excepto en los casos determinados en la Ley. Su negativa al tratamiento constará por escrito.
Derecho a una segunda opinión prestada por un profesional perteneciente al CENTRO SANITARIO, sin coste alguno para el USUARIO.
Negarse a la recepción de determinados servicios asistenciales y sanitarios, excepto en los casos determinados en la Ley. Su negativa al tratamiento constará por escrito. En caso de incapacidad legal, la citada negación deberá estar suscrita por el representante legal del USUARIO.
Conocer, por sí o mediante su representante legal, con motivo de cualquier actuación en el ámbito de su salud, toda la información disponible sobre la misma, salvando los supuestos exceptuados por la Ley. Además tiene derecho a que se respete su voluntad de no ser informado.
La información forma parte de todas las actuaciones sanitarias, será verdadera, se comunicará al USUARIO y en su caso a su representante legal de forma comprensible y adecuada a sus necesidades y le ayudará a tomar decisiones de acuerdo con su propia y libre voluntad.
El director del CENTRO SANITARIO, los profesionales que intervengan en los procesos sanitarios, y el facultativo responsable garantiza al USUARIO el cumplimiento de su derecho a la información en los términos establecidos por la ley.
El USUARIO tiene el deber de facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud de manera leal y verdadera, así como el de colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de la asistencia sanitaria.
11ª.- OBLIGACIONES DEL USUARIO.-
El USUARIO tiene como obligación principal el pago del precio total de los servicios que ha contratado con el CENTRO SANITARIO a través de la plataforma SPAINCARES, y en la forma y condiciones establecidas en este documento y condiciones particulares conforme al presupuesto definitivo aceptado por el USUARIO. Tales condiciones son aceptadas libremente por el USUARIO o por su representante legal, quien deberá suscribir este documento.
El USUARIO tiene además la obligación de abonar el precio total los servicios adicionales que contrate con el CENTRO SANITARIO conforme los precios y condiciones que queden establecidas entre las partes.
Se entiende incluido en el precio contratado el IVA o IGIC y demás impuestos y tasas establecidas por la Administración Estatal, autonómica o local que recaiga sobre la recepción de la prestación del servicio en el que el USUARIO tenga la condición de contribuyente. El USUARIO tiene el derecho de recibir en todo caso la factura de los servicios contratados y el justificante de su pago.
EL USUARIO deberá afrontar en su caso la fianza o depósito establecido en las condiciones particulares de la oferta de servicios que consten insertadas en la plataforma SPAINCARES. Dicha fianza o depósito podrá ser exigida por el CENTRO SANITARIO al momento de tramitar la admisión, sin que pueda superar el importe total del precio de los servicios contratados. La fianza o depósito, más la reserva procesada a través de la plataforma SPAINCARES tendrá la consideración de importe de pago a cuenta de los servicios contratados.
El USUARIO tiene el deber cumplir las obligaciones dispuestas en este documento así como las normas del reglamento interno de funcionamiento establecidas por el CENTRO SANITARIO.
El USUARIO deberá facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud y, en su caso situación de dependencia, de manera leal y verdadera, así como colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de la asistencia social y sanitaria.
El USUARIO deberá aportar los datos que le solicite el CENTRO SANITARIO en aplicación de las medidas y obligaciones legales impuestas por la Ley 10/2010 de Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
12ª.- INFORMACIÓN BÁSICA PREVIA AL CONSENTIMIENTO INFORMADO.-
El facultativo proporcionará de forma personal al USUARIO o a su representante legal, antes de recabar su consentimiento escrito para una asistencia que afecte a su salud la información básica siguiente:
Las consecuencias relevantes o de importancia que la actuación o intervención origina con seguridad.
Los riesgos generales y los relacionados con las circunstancias personales o profesionales del USUARIO como paciente.
Los riesgos probables en condiciones normales, conforme a la experiencia y al estado de la ciencia o directamente relacionados con la intervención.
El facultativo responsable deberá ponderar en cada caso que cuanto más dudoso sea el resultado de una intervención más necesario resulta el previo consentimiento por escrito del paciente.
13ª.- INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD POR EL PROFESIONAL Y FACULTATIVO.-
Todo profesional o facultativo que interviene en el servicio sanitario está obligado no sólo a la correcta prestación de sus técnicas, sino al cumplimiento de los deberes de información y de documentación, y al respeto de las decisiones adoptadas libre y voluntariamente por el USUARIO.
La persona que elabore o tenga acceso a la información y la documentación asistencial está obligada a guardar la reserva debida y máxima confidencialidad de acuerdo con la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente, así como la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como las normas deontológicas establecidas por su profesión y por las normas de confidencialidad establecidas por el CENTRO SANITARIO.
14ª.- LA HISTORIA CLÍNICA. CONCEPTO Y CONTENIDO.-
La Historia Clínica es el conjunto de documentos que contienen los datos, valoraciones e informaciones de cualquier índole sobre la situación y la evolución clínica de un paciente a lo largo del proceso asistencial en el CENTRO SANITARIO.
El CENTRO SANITARIO archivará las historias clínicas de sus pacientes, cualquiera que sea el soporte papel, audiovisual, informático o de otro tipo en el que consten, de manera que queden garantizadas su seguridad, su correcta conservación y la recuperación de la información.
La documentación relativa a la hoja clínico-estadística.
La autorización de ingreso.
El informe de urgencia.
Las órdenes médicas.
La hoja de interconsulta.
El informe de anestesia.
El informe de quirófano o de registro del parto.
El informe de anatomía patológica.
La evolución y planificación de cuidados de enfermería.
La aplicación terapéutica de enfermería.
El gráfico de constantes.
Los datos personales del USUARIO, así como de los familiares y, en su caso, de quienes ejerzan como tutores de aquél por motivo de incapacidad legal.
En caso de que el USUARIO haya sido legalmente declarado incapaz, la resolución judicial que la haya determinado, así como los términos de la misma, la cual deberá ser aportada por el representante traducido al castellano.
La autorización de la persona que ejerza la representación legal, siempre que ésta ampare legalmente la facultad de decidir sobre la intervención sanitaria.
En caso de que el USUARIO tenga contratada una empresa externa de repatriación en caso de fallecimiento, el nombre y datos de la empresa.
Cualesquiera otros que específicamente se establezcan en este contrato y aquellos que el facultativo sanitario estime de interés.
Los párrafos b), c), i), j), k), l), o) y p) sólo serán exigibles en la cumplimentación de la historia clínica cuando se trate de procesos de hospitalización o así se disponga legalmente.
La cumplimentación de la historia clínica, en los aspectos relacionados con la asistencia directa al paciente, será responsabilidad de los profesionales que intervengan en ella. La historia clínica se llevará con criterios de unidad y de integración.
La historia clínica deberá constar en el idioma contratado por el paciente al menos respecto al contenido de las letras b), c), d), e), f), h), i), k), l), n), p), y q), s) y en todo caso el tratamiento y diagnóstico.
15ª.- DISPENSA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS.-
En el ámbito de los servicios del CENTRO SANITARIO y de acuerdo con la legislación española, el profesional sanitario legalmente facultado para ello podrá dispensar medicamentos y productos sanitarios al USUARIO conforme lo dispuesto en esta condición general.
De conformidad con el art. 8 de la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, se entenderá por:
“medicamento” toda sustancia o combinación de sustancias que se presente como poseedora de propiedades para el tratamiento o prevención de enfermedades en seres humanos, o que pueda usarse, o administrarse a seres humanos con el fin de restaurar, corregir o modificar las funciones fisiológicas ejerciendo una acción farmacológica, inmunológica o metabólica, o de establecer un diagnóstico médico.
“Producto sanitario” cualquier instrumento, dispositivo, equipo, programa informático, material u otro artículo, utilizado solo o en combinación, incluidos los programas informáticos destinados por su fabricante a finalidades específicas de diagnóstico y/o terapia y que intervengan en su buen funcionamiento, destinado por el fabricante a ser utilizado en seres humanos con fines de diagnóstico, prevención, control, tratamiento o alivio de una enfermedad; diagnóstico, control, tratamiento, alivio o compensación de una lesión o de una deficiencia; investigación, sustitución o modificación de la anatomía o de un proceso fisiológico; regulación de la concepción; y que no ejerza la acción principal que se desee obtener en el interior o en la superficie del cuerpo humano por medios farmacológicos, inmunológicos, ni metabólicos, pero a cuya función puedan contribuir tales medios.
“Receta”: el documento donde se prescriba un tratamiento con un medicamento o un producto sanitario extendido por quien ejerce una profesión sanitaria regulada, cuando esté legalmente facultado para ello, de conformidad con lo dispuesto en el art. 4 del Real Decreto 1837/2008, de 8 de noviembre, por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español la Directiva 2005/36/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de septiembre de 2005, y la Directiva 2006/100/CE del Consejo, de 20 de noviembre de 2006, relativas al reconocimiento de cualificaciones profesionales.
Las recetas de medicamentos de uso humano fabricados industrialmente, cuya comercialización haya sido autorizada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, o autorizados conforme al Reglamento (CE) nº 726/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 31 de marzo de 2004, por el que se establecen procedimientos comunitarios para la autorización y el control de los medicamentos de uso humano y veterinario y por el que se crea la Agencia Europea de Medicamentos, extendidas a nombre de un paciente determinado, deberán dispensarse conforme la normativa comunitaria. Así mismo, podrán dispensarse, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios y el Real Decreto 1718/2010, de 17 de diciembre, sobre receta médica y órdenes de dispensación.
16ª.- PERSONAL HABILITADO.-
Los servicios sanitarios objeto de contratación y demás servicios asistenciales deberán ser realizados por personal debidamente habilitado al efecto por la legislación Española.
17ª.- VERIFICACIÓN DEL ESTADO DE SALUD.-
1.- Los servicios sujetos a estas condiciones generales serán aquéllos que hayan sido objeto de aceptación por el USUARIO a raíz de la oferta ofrecida por EL CENTRO SANITARIO. Tales servicios sanitarios deberán adecuarse al diagnóstico y tratamiento que verifique el CENTRO MÉDICO, quien podrá realizar pruebas adicionales para la confirmación del diagnóstico y tratamiento.
2.- Los servicios sanitarios deberán adecuarse al diagnóstico y el tratamiento la situación real de salud y, en su caso, de dependencia del USUARIO, y que sea acorde con la verificación que realice EL CENTRO SANITARIO, quien podrá proponer, previamente a la admisión del USUARIO, pruebas adicionales para el correcto cumplimiento de la calidad del servicio sanitarios a aquél.
3.- EL CENTRO SANITARIO podrá realizar a tal efecto pruebas adicionales con facultativos habilitados. Tales pruebas adicionales se entenderán incluidas en el precio contratado. En el supuesto de que una prueba adicional no esté incluida en el precio contratado deberá ser comunicada previamente al USUARIO por escrito en el idioma elegido conforme las condiciones particulares.
EL CENTRO SANITARIO no podrá girar coste alguno al USUARIO por prueba adicional si con anterioridad no ha sido aceptada por éste.
4.- En el supuesto de que el CENTRO SANITARIO verifique, previamente a la admisión o en los 5 días naturales posteriores, que el cuadro clínico del USUARIO es más grave en relación con la intervención a realizar y ello precise necesariamente un mayor cuadro de prestación de servicios, o unos servicios adicionales no incluidos en aquéllos que han sido objeto de contratación a través de la plataforma SPAINCARES, el CENTRO SANITARIO propondrá al USUARIO o a su representante legal el nuevo cuadro de servicios ajustado a las necesidades de aquél, con el correspondiente precio.
5.- En el supuesto de que el USUARIO o su representante legal decline la aceptación de la oferta de servicios ajustada y propuesta por el CENTRO SANITARIO, éste tendrá derecho a revocar la oferta realizada quedando ésta sin efecto, sin que el USUARIO tenga derecho a la devolución de los servicios efectivamente consumidos. Esta revocación no implicará para ninguna de las partes penalización o indemnización alguna, salvo que se justifique y acredite que la diferencia sustancial del cuadro clínico o el nivel de dependencia sea imputable a la falsedad de los datos aportados por el USUARIO o su representante legal.
En el supuesto de que EL CENTRO SANITARIO decida optar por no revocar la oferta y continuar con el servicio contratado conforme la oferta inicial, se reflejará por escrito en la historia clínica y quedará exonerado de toda responsabilidad de los daños o perjuicios que la falta o carencia de una prueba o servicio indicado pueda acarrear al USUARIO, entendiéndose que el daño o perjuicio tiene como causa imputable a éste o a su representante legal. En ningún caso se entenderá que el CENTRO SANITARIO ha incumplido sus obligaciones por el hecho de continuar con los servicios contratados.
18ª.- AGRAVAMIENTO SOBREVENIDO.-
En el supuesto de que durante la asistencia sanitaria el CENTRO SANITARIO verifique que el cuadro clínico de salud del USUARIO ha sufrido agravamiento severo por causas no imputables al CENTRO SANITARIO y ajeno a la intervención, y ello precise necesariamente una ampliación del cuadro de prestación de servicios, o unos servicios adicionales no incluidos en aquéllos que han sido objeto de contratación, el CENTRO SANITARIO propondrá mediante informe motivado al USUARIO o a su representante legal o familiar más cercano en caso de aquél no esté con conciencia necesaria para prestar consentimiento, los nuevos servicios ajustados a las necesidades de aquél conforme a las nuevas circunstancias, con el correspondiente precio.
El informe que justifique la ampliación de los servicios por agravamiento de la salud deberá estar suscrito por el director del CENTRO SANITARIO así como por el facultativo responsable de la atención sanitaria del USUARIO.
En el supuesto de que el USUARIO o su representante legal o en su caso familiar declinen la aceptación de la oferta de servicios ajustada y propuesta por el CENTRO SANITARIO, éste tendrá derecho a resolver el contrato quedando éste sin efecto, y sin que el USUARIO tenga derecho a la devolución de los servicios efectivamente consumidos. Esta revocación no implicará para ninguna de las partes penalización o indemnización alguna en ningún caso.
En el supuesto de que EL CENTRO SANITARIO decida optar por continuar con el servicio contratado conforme la situación inicial, se reflejará por escrito en la historia clínica y quedará exonerado de toda responsabilidad de los daños o perjuicios que la falta o carencia de un servicio indicado pueda acarrear al USUARIO, entendiéndose que el daño o perjuicio tiene como causa imputable a éste o a su representante legal. En ningún caso se entenderá que el CENTRO SANITARIO ha incumplido sus obligaciones por el hecho de continuar con el paquete de servicios contratados.
19ª.- ASEGURAMIENTO POR RESPONSABILIDAD.-
EL CENTRO SANITARIO tiene contratado un seguro de responsabilidad civil por la responsabilidad contractual y extracontractual.
Sin perjuicio de lo anterior, se informa al USUARIO de que en las intervenciones de medicina curativa la obligación del CENTRO SANITARIO consiste en poner los medios necesarios, mediante la oferta de recursos personales y materiales, para obtener el resultado sanitario curativo o, en su caso, paliativo, del USUARIO. La falta de resultado curativo no constituirá por sí misma un incumplimiento de las obligaciones del CENTRO SANITARIO.
20ª.- SERVICIOS BÁSICOS DE LA PRESTACION SANITARIA.-
1.-Se encuentran incluidos los siguientes servicios básicos:
La totalidad de actos sanitarios necesarios para el conocimiento o verificación del diagnóstico, así como aquellos necesarios para el tratamiento.
La totalidad de actos propios de enfermería y servicios auxiliares necesarios para el buen fin del diagnóstico y tratamiento médico.
La totalidad de la medicación y productos sanitarios necesarios para la prestación de los servicios sanitarios contratados.
En caso de hospitalización, la asistencia sanitaria 24 horas.
La totalidad de las pruebas sanitarias necesarias para la prestación de los servicios contratados.
El lavado y planchado de ropa hospitalaria.
Las prótesis y productos sanitarios que sean precisos aplicar o injertar al USUARIO para la correcta prestación de los servicios médicos contratados.
La hospitalización e internamiento con alimentación en régimen de pensión completa, aseo y limpieza de la habitación, en el CENTRO SANITARIO en el que se vaya a llevar a cabo la prestación sanitaria o en otro CENTRO SANITARIO concertado por éste.
Persona que sirva de comunicador o interlocutor entre el CENTRO SANITARIO y el USUARIO en el idioma contratado.
En caso de hospitalización, el alojamiento en cama individual, sin régimen de alimentación, de un acompañante.
El servicio de aviso al familiar o persona designada por el USUARIO en caso de urgencia o de expreso deseo de aquél.
2.- El CENTRO SANITARIO dispondrá de los siguientes servicios básicos en su carta de servicios a disposición del USUARIO para su contratación adicional:
Servicio de ________
Servicio de _______
Servicio de ___________
Cualquier acto médico, prueba, prótesis, producto sanitario, medicación, servicios de enfermería, auxiliares, hospitalización, o gasto relacionado con la prestación del servicio médico que sea objeto de coste añadido para el USUARIO deberá serle comunicado previamente, y recabar su consentimiento en el idioma concertado.
Se entiende incluido en el precio concertado el IVA y demás impuestos y tasas establecidas por la Administración Estatal, autonómica o local que recaiga sobre la prestación del servicio.
21ª.- SERVICIOS EXCLUIDOS.-
Salvo que sean incluidos expresamente en la oferta aceptada, no se entienden incluido en el precio los siguientes servicios:
Los actos médicos y sanitarios en general distintos de aquéllos que han sido concertados mediante la oferta aceptada a través de la plataforma SPAINCARES.
Los traslados de una unidad a otra, o desde el CENTRO SANITARIO a otro CENTRO SANITARIO distinto, exista o no prescripción facultativa.
Los servicios de especialidades médicas distintas de las contratadas.
Los servicios profesionales de psicología, podología, fisioterapia y asistencia social.
Los servicios de peluquería, prensa, masaje, spa y cafetería.
Los servicios de mensajería, telefonía, TV, WIFI, ______________
Cualesquiera otros no incluidos en la estipulación 20ª.1.
Tales servicios no incluidos deberán ajustarse a los precios previamente expuestos en el CENTRO SANITARIO.
22ª.- PAGO DE SERVICIOS ADICIONALES.-
Los servicios adicionales contratados con EL CENTRO SANITARIO serán abonados al momento de consumirse, o conforme las reglas internas de EL CENTRO SANITARIO. La forma de pago será de acuerdo a la legislación española.
24ª.- REPATRIACIÓN POR FALLECIMIENTO.-
En el caso de que EL USUARIO fallezca en el CENTRO SANITARIO, éste comunicará este hecho a la persona designada por aquél y que conste en la historia asistencial a los efectos de la gestión de repatriación a su país de origen.
En el supuesto de que el USUARIO tenga contratado con una empresa los servicios de repatriación, el CENTRO SANITARIO comunicará a la referida empresa la circunstancia del fallecimiento.
El CENTRO SANITARIO no es responsable de la gestión, documentación oficial o los costes de la repatriación.
El cadáver del fallecido objeto de traslado por parte de los servicios públicos al lugar o depósito según la normativa vigente a los efectos de su conservación hasta la repatriación. Tal información deberá ser puesta en conocimiento de la persona responsable de la repatriación.La circunstancia y causas del fallecimiento del USUARIO deberán consignarse en la historia asistencial.
La persona que conste como autorizada para el caso de fallecimiento tendrá derecho a recibir una copia de la historia clínica, sin que sea exigible la traducción a idioma alguno.
El CENTRO SANITARIO tendrá derecho a facturar los costes de gestión en caso de fallecimiento.
25ª.- CAUSAS DE EXTINCION DEL CONTRATO.-
El contrato de servicios se extinguirá por las siguientes causas:
Por mutuo acuerdo entre las partes;
Por término pactado en el contrato
Por fallecimiento del USUARIO.
Por resolución instada por una de las partes por incumplimiento grave de las obligaciones de la otra.
26ª.- ACCESIBILIDAD.-
El CENTRO SANITARIO deberá estar al corriente de las normas vigentes en materia de accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas para personas dependientes y aquéllas que tengan la condición de minusválidos conforme la normativa española y autonómica.
Las habitaciones deberán ser acordes con la normativa en vigor, debiendo ser en todo caso para un máximo de dos personas, y contar con baño integrado.
27ª.- PROTECCIÓN DE DATOS.-
De conformidad con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) el CENTRO SANITARIO informa al USUARIO que los datos recogidos en las condiciones particulares son necesarios para el correcto desarrollo y cumplimiento del servicio y pasarán a formar parte de un fichero automatizado responsabilidad del CENTRO SANITARIO, siendo tratados por éste de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal. EL USUARIO autoriza al CENTRO SANITARIO al archivo, almacenamiento y tratamiento de tales datos personales y de su historia clínica. La finalidad del fichero es el mantenimiento de la relación jurídica derivada del contenido del presente documento y las circunstancias que del mismo y para el mismo se deriven y/o sean necesarias a los efectos del cumplimiento de las obligaciones contraídas por las partes.
El CENTRO SANITARIO manifiesta estar al corriente de todas las obligaciones legales impuestas por la normativa en vigor en materia de Protección de Carácter Personal, y específicamente en lo que se refiere a las medidas de seguridad correspondientes en función del nivel de seguridad aplicable a los datos a los que habrá de acceder, siendo en este caso, de NIVEL ALTO. Por ello, el CENTRO SANITARIO se compromete a custodiar la información o datos que le sean proporcionados aplicando las debidas condiciones de seguridad legales, necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal a los que tenga acceso, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, así como su cesión a entidades distintas de las Administraciones Públicas competentes, compañías aseguradoras, mutuas y a aquellas entidades públicas o privadas, necesarias para la prestación de los servicios contratados.
El USUARIO tiene derecho a rectificación, acceso y cancelación de tal autorización, lo cual podrá llevar a cabo mediante simple comunicación a EL CENTRO SANITARIO.
El USUARIO autoriza expresamente a EL CENTRO SANITARIO para que éste incorpore los ficheros que incluyan la historia clínica en la plataforma SPAINCARES a los solos efectos de que ésta realice los controles internos de calidad del servicio.
28ª. FUERO LEGAL-
En caso de discrepancia entre las partes, las partes se someten al fuero legal de los Tribunales de España según las reglas establecidas en la Ley de Enjuiciamiento Civil vigente.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION DE SERVICIOS DE CENTROS SOCIO-SANITARIOS
1ª.- IDENTIFICACIÓN DEL DOCUMENTO.-
El presente documento constituye el conjunto de CONDICIONES GENERALES que rigen en la contratación de servicios de RESIDENCIA PRIVADA, en adelante CENTRO SOCIO-SANITARIO, contratados por el USUARIO a solicitud de éste a través de la plataforma digital SPAINCARES, propiedad de CLUSTER ESPAÑOL DE TURISMO DE SALUD, con CIF G-86819422. Este documento ha sido aceptado íntegramente por EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
Estas condiciones generales serán de obligado cumplimiento para EL CENTRO SOCIO-SANITARIO y el USUARIO.
2ª.- OBJETO.-
El objeto del servicio recogido en estas condiciones generales es la prestación de una asistencia integral socio sanitaria por parte del CENTRO SOCIO-SANITARIO a personas en situación de dependencia o no, y en régimen residencial privado en el marco de la legislación española.
3ª.- LAS PARTES DE LA PRESTACION DEL SERVICIO.-
El CLUSTER, a través de SPAINCARES, no es parte contractual en la prestación de los servicios que reciba el USUARIO. Los titulares del contrato de prestación de servicios serán exclusivamente el USUARIO Y EL CENTRO SOCIO-SANITARIO. El USUARIO excluye y exonera expresamente a la entidad titular de SPAINCARES de toda responsabilidad contractual y extracontractual que tenga origen en la prestación de los servicios objeto de este contrato.
4ª.- REMISIÓN DE CONDICIONES PARTICULARES.-
Las CONDICIONES PARTICULARES serán puestas a disposición del USUARIO en el CENTRO SOCIO-SANITARIO. No obstante, tendrán la consideración de condiciones particulares de obligado cumplimiento los datos personales aportados por el USUARIO y el precio aceptado por éste del cuadro de oferta del CENTRO SOCIO-SANITARIO insertado en la Plataforma SPAINCARES.
5ª.- CONTENIDO MÍNIMO DE LAS CONDICIONES PARTICULARES.-
A la admisión del USUARIO en EL CENTRO SOCIO-SANITARIO, el USUARIO o su representante legal, tiene derecho a que se le muestre las condiciones particulares específicas. Estas condiciones deberán incluir:
Los servicios no incluidos pero que están a disposición del USUARIO.
El idioma elegido y contratado para sus comunicaciones con el CENTRO SOCIO-SANITARIO.
La fianza que debe prestarse por el USUARIO al inicio del ingreso.
El número de cuenta corriente del USUARIO o de la persona que asuma los costes, a los efectos de la domiciliación bancaria de los cargos del servicio, o bien los datos necesarios de la tarjeta bancaria contra la cual se realizarán los cargos contratados. En el supuesto de que el número de cuenta corriente o la tarjeta bancaria pertenezca a una persona distinta del USUARIO, deberá acompañarse autorización expresa del titular de la cuenta o la tarjeta bancaria, pudiendo el CENTRO SOCIO-SANITARIO verificar dicha autorización con los medios que estime oportunos.
El documento de expresión del consentimiento informado en relación a los actos de contenido sanitario ya contratados y aquéllos otros que el USUARIO vaya a recibir.
Los derechos que el USUARIO tiene como receptor de servicio de residencia en situación de dependencia, según la legislación estatal, autonómica y local en el que esté ubicado EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
La tipología de habitación que, en su caso, le será asignada, y el número de plazas.
La compañía de seguros y número de póliza que cubre la responsabilidad de EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
La compañía de seguros e entidad que, en su caso, se haga cargo del precio de los servicios sanitarios y cuantía máxima aceptada por la compañía.
Las normas de régimen interno de EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
6ª.- ORIGEN DE LA DEMANDA DEL SERVICIO.-
Los servicios prestados al USUARIO han sido solicitados expresamente por éste de acuerdo a la oferta asistencial del CENTRO SOCIO-SANITARIO.
7ª.- DEFINICIÓN DE DEPENDENCIA.-
Al objeto de estas condiciones generales se entiende por DEPENDENCIA el estado de carácter permanente en que se encuentran las personas que, por razones derivadas de la edad, la enfermedad o la discapacidad, y ligadas a la falta o a la pérdida de autonomía física, mental, intelectual o sensorial, precisan de la atención de otra u otras personas o ayudas importantes para realizar actividades básicas de la vida diaria o, en el caso de las personas con discapacidad intelectual o enfermedad mental, de otros apoyos para su autonomía personal.
8ª.- DURACIÓN.-
La duración del servicio será la correspondiente a la oferta del CENTRO SOCIO-SANITARIO insertada en la plataforma SPAINCARES, o en su caso en las condiciones particulares, y aceptada por el USUARIO.
El USUARIO podrá no obstante ampliar la duración del servicio o el paquete de servicios contratados, de acuerdo con las condiciones que se establezcan por aquél y el CENTRO SOCIO-SANITARIO, sin que dicha ampliación suponga anulación o no aplicación de las condiciones generales reflejadas en este documento que sean de aplicación a los nuevos servicios contratados.
El USUARIO podrá desistirse de los servicios contratados con el CENTRO SOCIO-SANITARIO de acuerdo con las siguientes condiciones:
El USUARIO no tendrá en ningún caso derecho a la devolución del importe de los servicios ya abonados. Dicha cantidad abonada quedará para el CENTRO SOCIO-SANITARIO en concepto de sanción civil por incumplimiento.
En caso de que el USUARIO abandone el CENTRO SOCIO-SANITARIO antes del día 20 del mes en curso, el desistimiento no conllevará más penalización que la indicada en la letra a) anterior.
En caso de que el USUARIO abandone el CENTRO SOCIO-SANITARIO entre los días 20 hasta el último día del mes, además de la penalización prevista en la letra a) anterior, el USUARIO vendrá obligado a abonar en concepto de más sanción civil por incumplimiento un importe igual al 25% de la mensualidad siguiente, descontándose en este caso el importe de la cuota del servicio de asistencia de alimentos.
No será de aplicación las penalizaciones por desistimiento previstas en las letras b) y c) anteriores en los siguientes supuestos:
Por causa de un agravamiento severo de la salud del USUARIO.
Por causa de situación de riesgo de fallecimiento inminente;
Por fallecimiento de familiar del USUARIO de hasta el primer grado inclusive por consanguinidad.
9ª.- REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR.-
EL CENTRO SOCIO-SANITARIO dispone de un reglamento de régimen interior, que regula su organización y funcionamiento, que incluya un sistema de gestión de calidad, en la forma que determine la Administración competente. El CENTRO SOCIO-SANITARIO deberá velar por el cumplimiento de éste.
El incumplimiento grave de las normas del reglamento de régimen interior por parte del USUARIO, podrá ser objeto de resolución contractual conforme la estipulación 26ª,d) de este contrato.
10ª.- LEGISLACION APLICABLE Y NORMAS DE CALIDAD.-
Los servicios socio-sanitarios objeto de contratación deberán regirse y adecuarse a la legislación española en vigor en materia de servicios socio sanitarios, de residencia a personas en situación de dependencia en su caso, y en especial la Ley 41/2002 de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, así como la Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, General de Defensa de Consumidores y Usuarios en las normas que le resulten de aplicación.
Igualmente, el CENTRO SOCIO-SANITARIO deberá ajustarse a la normativa autonómica que le sea de aplicación, debiendo atenerse a la normas de calidad establecidas por ésta tanto en los procesos, los indicativos d calidad, manuales de buenas prácticas, protocolos, modelos de valoración y registros.
El CENTRO SOCIO-SANITARIO deberá cumplir además las normas UNE 158101:2008 de servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales de día o centro de noche integrado. En todo caso, deberá cumplir las normas de calidad que establezca como mínimo la Federación Empresarial de Asistencia a la Dependencia.
11ª.- DERECHOS ESPECÍFICOS DEL USUARIO.-
Sin perjuicio de los derechos concedidos por la legislación española, son derechos del USUARIO:
Recibir un tratamiento respetuoso, digno y acorde con su situación de dependencia general y específica según su nivel, respetando en todo momento su autonomía y convicciones personales, tanto de índole religioso como de cualquier otro de ámbito personal.
Comunicarse con el CENTRO SOCIO-SANITARIO en el idioma elegido en la oferta insertada en la plataforma SPAINCARES.
Recibir el reglamento de régimen interior del CENTRO SOCIO-SANITARIO.
Prestar el previo consentimiento con anterioridad a la recepción de servicios asistenciales de índole sanitaria en los términos establecidos en la legislación española. A tales efectos, se entiende por consentimiento informado la conformidad libre, voluntaria y consciente de un paciente, manifestada en el pleno uso de sus facultades después de recibir la información adecuada, para que tenga lugar una actuación que afecta a su salud. En caso de incapacidad legal, el consentimiento informado deberá estar suscrito por el representante legal del USUARIO.
Negarse a la recepción de servicios asistenciales y sanitarios, excepto en los casos determinados en la Ley. Su negativa al tratamiento constará por escrito. En caso de incapacidad legal, la citada negación deberá estar suscrito por el representante legal del USUARIO.
Conocer, por sí o mediante su representante legal, con motivo de cualquier actuación en el ámbito de su salud y asistencial, toda la información disponible sobre la misma, salvando los supuestos exceptuados por la Ley. Además tiene derecho a que se respete su voluntad de no ser informado.
La información forma parte de todas las actuaciones asistenciales, será verdadera, se comunicará al USUARIO y a su representante legal de forma comprensible y adecuada a sus necesidades y le ayudará a tomar decisiones de acuerdo con su propia y libre voluntad.
El director del CENTRO SOCIO-SANITARIO o el facultativo responsable garantiza al USUARIO el cumplimiento de su derecho a la información. Los profesionales que le atiendan durante el proceso socio-sanitario también serán responsables de informarle.
12ª.- OBLIGACIONES DEL USUARIO.-
El USUARIO tiene como obligación principal el pago del precio total de los servicios que ha contratado con el CENTRO SOCIO-SANITARIO a través de la plataforma SPAINCARES, y en la forma y condiciones establecidas en este documento. Tales condiciones son aceptadas libremente por el USUARIO o por su representante legal, quien deberá suscribir este documento. En el caso de que el pago se establezca en forma de renta periódica, el pago de los servicios se realizará por anticipado al inicio del periodo de facturación.
El USUARIO tiene además la obligación de abonar el precio total los servicios adicionales que contrate con el CENTRO SOCIO-SANITARIO una vez que resida en el mismo, conforme los precios y condiciones que queden establecidas entre las partes.
Se entiende incluido en el precio concertado el IVA o IGIC y demás impuestos y tasas establecidas por la Administración Estatal, autonómica o local que recaiga sobre la recepción de la prestación del servicio en el que el USUARIO tenga la condición de contribuyente.
El precio se actualizará anualmente en el importe que resulte de aplicar a aquél el porcentaje anual establecido en el convenio vigente de residencias privadas. Dicha actualización deberá ser previamente comunicada al USUARIO o a su representante legal en un plazo de 30 días naturales antes de la efectividad de la nueva tarifa.
EL USUARIO deberá afrontar en su caso la fianza establecida en las condiciones particulares de la oferta de servicios que consten insertadas en la plataforma SPAINCARES. Dicha fianza, que no podrá superar el importe de dos periodos de facturación, podrá ser exigida por el CENTRO SOCIO-SANITARIO al momento de tramitar la admisión. El USUARIO no podrá compensar unilateralmente el pago de una cuota de facturación con parte o totalidad de la fianza. El USUARIO autoriza expresamente al CENTRO SOCIO-SANITARIO a detraer de la fianza el importe de derechos económicos al finalizar el contrato.
Al extinguirse el contrato, el CENTRO SOCIO-SANITARIO reintegrará la fianza al USUARIO una vez detraídos los importes a que se refiere el apartado anterior. De dicha devolución se expedirá la correspondiente liquidación.
El USUARIO tiene el deber cumplir las obligaciones dispuestas en este documento así como las normas del reglamento interno de funcionamiento establecidas por el CENTRO SOCIO-SANITARIO.
El USUARIO deberá facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud y situación de dependencia de manera leal y verdadera, así como el de colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de la asistencia social y sanitaria.
13ª.- INFORMACION BÁSICA PREVIA AL CONSENTIMIENTO INFORMADO.-
El facultativo proporcionará al USUARIO o a su representante legal, antes de recabar su consentimiento escrito para una asistencia que afecte a su salud o en su caso a su situación de dependencia, la información básica siguiente:
Las consecuencias relevantes o de importancia que la actuación origina con seguridad.
Los riesgos generales y los relacionados con las circunstancias personales o profesionales del USUARIO.
14ª.- INFORMACION Y CONFIDENCIALIDAD POR EL PROFESIONAL Y FACULTATIVO.-
Todo profesional o facultativo que interviene en el servicio asistencial socio sanitario está obligado no sólo a la correcta prestación de sus técnicas, sino al cumplimiento de los deberes de información y de documentación, y al respeto de las decisiones adoptadas libre y voluntariamente por el USUARIO.
La persona que elabore o tenga acceso a la información y la documentación asistencial está obligada a guardar la reserva debida y máxima confidencialidad de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como las normas deontológicas establecidas por su profesión y por las normas de confidencialidad establecidas por el CENTRO SOCIO-SANITARIO.
15ª.- LA HISTORIA ASISTENCIAL. CONCEPTO Y CONTENIDO.-
La Historia Asistencial es el conjunto de documentos que contienen los datos, valoraciones e informaciones de cualquier índole sobre la situación y la evolución asistencial de un USUARIO a lo largo de su estancia en EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
El CENTRO SOCIO-SANITARIO archivará las historias asistenciales de sus USUARIOS, cualquiera que sea el soporte papel, audiovisual, informático o de otro tipo en el que consten, de manera que queden garantizadas su seguridad, su correcta conservación y la recuperación de la información.
La historia asistencial incorporará la información que se considere trascendental para el conocimiento veraz y actualizado del estado del USUARIO.
Todo USUARIO tiene derecho a que quede constancia, por escrito o en el soporte técnico más adecuado, de la información obtenida en todos sus procesos asistenciales y sanitarios prestados por EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
La historia asistencial tendrá como fin principal facilitar la asistencia integral del USUARIO, dejando constancia de todos aquellos datos que permitan el conocimiento veraz y actualizado del estado de aquél
El contenido mínimo de la historia asistencial será el siguiente:
En caso de que el USUARIO haya sido legalmente declarado incapaz, la resolución judicial que la haya determinado, así como los términos de la misma.
La documentación relativa a la historia clínica que se disponga al momento del ingreso del USUARIO.
La situación de dependencia en la que se encuentre el USUARIO al momento del ingreso.
La autorización de ingreso por el USUARIO o de la persona que ejerza el ejercicio de la tutela, siempre que ésta ampare la facultad de decidir el ingreso en el CENTRO SOCIO-SANITARIO.
Los informes de actos médicos a los que se halla sometido el USUARIO en EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
El cuadro médico o de nivel asistencial previo al ingreso. El CENTRO SOCIO-SANITARIO no se hará responsable del contenido de éste cuando no se halle traducido al castellano.
La evolución del USUARIO.
Las órdenes y prescripciones médicas, así como la medicación prescrita y sea objeto de consumo por el USUARIO.
La hoja de revisión mensual con el USUARIO.
El consentimiento informado, cuando haya sido recabado, del USUARIO o de su representante legal.
El informe mensual de los servicios de asistencia social.
Las aplicaciones terapéuticas de enfermería.
Los cuidados paliativos que, en su caso, esté recibiendo el USUARIO.
Las consultas realizadas por otros profesionales adscritos a EL CENTRO SOCIO-SANITARIO, tales como psicólogo o fisioterapeuta.
La verificación de la prestación efectiva de los servicios básicos contratados por el USUARIO.
Historia clínica después de la hospitalización.
En caso de fallecimiento del USUARIO, las causas del fallecimiento.
Cualesquiera otros que específicamente se establezcan en este contrato y aquellos que el facultativo o director del CENTRO SOCIO-SANITARIO estime de interés.
La cumplimentación de la historia asistencial, en los aspectos relacionados con la asistencia directa al USUARIO, será responsabilidad de los profesionales que intervengan en ella.
La historia ASISTENCIAL se llevará con criterios de unidad y de integración.
16ª.- DISPENSA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS.-
En el ámbito de los servicios del CENTRO SOCIO-SANITARIO y de acuerdo con la legislación española, el profesional sanitario legalmente facultado para ello podrá dispensar medicamentos y productos sanitarios al USUARIO conforme lo dispuesto en esta condición general.
17ª.- PERSONAL HABILITADO.-
Los servicios residenciales objeto de contratación y demás servicios asistenciales deberán ser realizados por personal debidamente habilitado al efecto por la legislación Española.
18ª.- VERIFICACIÓN DEL NIVEL DE DEPENDENCIA Y ESTADO DE SALUD.-
1.- Los servicios sujetos a estas condiciones generales serán aquéllos que hayan sido objeto de aceptación por el USUARIO a raíz de la oferta ofrecida por EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
2.- Los servicios socio-sanitarios deberán adecuarse a la situación real de salud y, en su caso, de dependencia del USUARIO, y que sea acorde con la verificación que realice EL CENTRO SOCIO-SANITARIO, quien podrá proponer, previamente a la admisión del USUARIO, pruebas adicionales para el correcto cumplimiento de la calidad del alojamiento, estancia y prestación de los servicios socio-sanitarios a aquél.
3.- EL CENTRO SOCIO-SANITARIO podrá realizar a tal efecto pruebas adicionales con facultativos habilitados. Tales pruebas adicionales se entenderán incluidas en el precio contratado. En el supuesto de que una prueba adicional no esté incluida en el precio contratado deberá ser comunicada previamente al USUARIO por escrito en el idioma elegido conforme las condiciones particulares.
EL CENTRO SOCIO-SANITARIO no podrá girar coste alguno al USUARIO por prueba adicional si con anterioridad no ha sido aceptada por éste.
4.- En el supuesto de que el CENTRO SOCIO-SANITARIO verifique, previamente a la admisión o en los 10 días naturales posteriores, que el cuadro clínico del USUARIO es más grave o de más nivel de dependencia, y ello precise necesariamente un mayor cuadro de prestación de servicios, o unos servicios adicionales no incluidos en aquéllos que han sido objeto de contratación a través de la plataforma SPAINCARES, el CENTRO SOCIO-SANITARIO propondrá al USUARIO o a su representante legal el nuevo cuadro de servicios ajustado a las necesidades de aquél, con el correspondiente precio.
5.- En el supuesto de que el USUARIO o su representante legal decline la aceptación de la oferta de servicios ajustada y propuesta por el CENTRO SOCIO-SANITARIO, éste tendrá derecho a revocar la oferta realizada quedando ésta sin efecto, sin que el USUARIO tenga derecho a la devolución de los servicios efectivamente consumidos. Esta revocación no implicará para ninguna de las partes penalización o indemnización alguna, salvo que se justifique y acredite que la diferencia sustancial del cuadro clínico o el nivel de dependencia sea imputable a la falsedad de los datos aportados por el USUARIO o su representante legal.
En el supuesto de que EL CENTRO SOCIO-SANITARIO decida optar por no revocar la oferta y continuar con el servicio contratado conforme la oferta inicial, se reflejará por escrito en el historial asistencial y quedará exonerado de toda responsabilidad de los daños o perjuicios que la falta o carencia de un servicio indicado pueda acarrear al USUARIO, entendiéndose que el daño o perjuicio tiene como causa imputable a éste o a su representante legal. En ningún caso se entenderá que el CENTRO SOCIO-SANITARIO ha incumplido sus obligaciones por el hecho de continuar con el paquete de servicios contratados.
19ª.- AGRAVAMIENTO SOBREVENIDO.-
En el supuesto de que durante la vigencia de la residencia del USUARIO el CENTRO SOCIO-SANITARIO verifique que el cuadro clínico de salud de aquél ha sufrido agravamiento severo o de más nivel de dependencia, y ello precise necesariamente una ampliación del cuadro de prestación de servicios, o unos servicios adicionales no incluidos en aquéllos que han sido objeto de contratación, el CENTRO SOCIO-SANITARIO propondrá mediante informe motivado al USUARIO o a su representante legal el nuevo cuadro de servicios ajustado a las necesidades de aquél conforme a las nuevas circunstancias, con el correspondiente precio. El informe que justifique la ampliación de los servicios por agravamiento de la salud deberá estar suscrito por el director del CENTRO SOCIO-SANITARIO así como por el médico responsable de la atención sanitaria del USUARIO o, en otro caso, por el facultativo responsable de la asistencia social.
En el supuesto de que el USUARIO o su representante legal decline la aceptación de la oferta de servicios ajustada y propuesta por el CENTRO SOCIO-SANITARIO, éste tendrá derecho a resolver el contrato quedando éste sin efecto, y sin que el USUARIO tenga derecho a la devolución de los servicios efectivamente consumidos. Esta revocación no implicará para ninguna de las partes penalización o indemnización alguna en ningún caso.
En el supuesto de que EL CENTRO SOCIO-SANITARIO decida optar por no revocar la oferta y continuar con el servicio contratado conforme la situación inicial, se reflejará por escrito en el historial asistencial y quedará exonerado de toda responsabilidad de los daños o perjuicios que la falta o carencia de un servicio indicado pueda acarrear al USUARIO, entendiéndose que el daño o perjuicio tiene como causa imputable a éste o a su representante legal. En ningún caso se entenderá que el CENTRO SOCIO-SANITARIO ha incumplido sus obligaciones por el hecho de continuar con la carta de servicios contratados.
20ª.- ASEGURAMIENTO POR RESPONSABILIDAD.-
EL CENTRO SOCIO-SANITARIO tiene contratado un seguro de responsabilidad civil por la responsabilidad contractual y extracontractual.
21ª.- SERVICIOS BÁSICOS DEL CENTRO SOCIO-SANITARIO.-
1.- Los servicios mínimos objeto de contratación incluyen exclusivamente:
Servicio de enfermería 24 horas de forma presencial.
La manutención en régimen de pensión completa, que deberá ajustarse en su caso a la dieta prescrita por el facultativo.
El lavado y planchado de ropa.
La asistencia sanitaria y médica 24 horas.
Limpieza de habitación y zonas comunes.
Asistencia de Trabajador Social.
Persona que sirva de comunicador o interlocutor entre el CENTRO SOCIO-SANITARIO y el USUARIO en el idioma contratado.
La asistencia en las Actividades Básicas de la Vida Diaria.
Los servicios socioculturales y recreativos generales del CENTRO SOCIO-SANITARIO.
2.- El CENTRO SOCIO-SANITARIO dispondrá de los siguientes servicios básicos en su carta de servicios a disposición del USUARIO para su contratación adicional:
Servicio de doble menú.
3.- Igualmente, el CENTRO SOCIO-SANITARIO podrá ofertar como servicio adicional no básico:
El servicio de gestión y coordinación de asistencia sanitaria del USUARIO con el centro médico u hospital público o privado, en función de las condiciones prestación sanitaria de aquél.
Los servicios de acompañamiento al exterior de EL CENTRO SOCIO-SANITARIO (día y noche), y su transporte.
Los servicios de mensajería y telefonía al exterior del centro.
Los gastos de traslado al hospital en caso de urgencia sanitaria del USUARIO.
22ª.- OTROS SERVICIOS EXCLUIDOS.-
Salvo que sean incluidos expresamente en la oferta aceptada o en las condiciones particulares, no se entiende incluido en ningún caso en el precio contratado:
Los actos y servicios distintos de aquéllos que han sido contratados mediante la oferta aceptada a través de la plataforma SPAINCARES.
Los servicios profesionales psicología, odontología y rehabilitación.
Los servicios de prensa, masaje, pedicura, spa.
Cualesquiera otros no incluidos en la estipulación 21ª.1.
23ª.- PAGO DE SERVICIOS ADICIONALES.-
Los servicios adicionales contratados con EL CENTRO SOCIO-SANITARIO serán abonados al momento de consumirse, o conforme las reglas internas de EL CENTRO SOCIO-SANITARIO. La forma de pago será de acuerdo a la legislación española.
24ª.- HOSPITALIZACION DEL USUARIO. RESERVA DE PLAZA.
En el supuesto de que el USUARIO deba ser hospitalizado, el contrato permanecerá en vigor, y con reserva de la plaza que venía ocupando aquél.
A partir del octavo día de hospitalización, el CENTRO SOCIO-SANITARIO deberá deducir del importe de la factura el coste de los servicios descritos en:
la estipulación 21ª.1, letras c), d), e), i),
la estipulación 21ª.2, y
la estipulación 22., letras b) y c).
25ª.- AUSENCIA VOLUNTARIA DEL USUARIO.-
La ausencia del USUARIO del CENTRO SOCIO-SANITARIO por motivos personales y de forma voluntaria no conllevará deducción del precio. No obstante, a partir del décimo día de ausencia, se descontará del precio el coste de los siguientes servicios descritos en:
la estipulación 21ª.1, letras c), d), e), f), i),
26ª.- REPATRIACIÓN POR FALLECIMIENTO.-
En el caso de que EL USUARIO fallezca en el CENTRO SOCIO-SANITARIO, éste comunicará este hecho a la persona designada por aquél y que conste en la historia asistencial a los efectos de la gestión de repatriación a su país de origen.
En el supuesto de que el USUARIO tenga contratado con una empresa los servicios de repatriación, el CENTRO SOCIO-SANITARIO comunicará a la referida empresa la circunstancia del fallecimiento.
El CENTRO SOCIO-SANITARIO no es responsable de la gestión, documentación oficial o los costes de la repatriación.
El cadáver del fallecido objeto de traslado por parte de los servicios públicos al lugar o depósito según la normativa vigente a los efectos de su conservación hasta la repatriación. Tal información deberá ser puesta en conocimiento de la persona responsable de la repatriación.
La circunstancia y causas del fallecimiento del USUARIO deberán consignarse en la historia asistencial.
La persona que conste como autorizada para el caso de fallecimiento tendrá derecho a recibir una copia de la historia asistencial, sin que sea exigible la traducción a idioma alguno.
El CENTRO SOCIO-SANITARIO tendrá derecho a facturar los costes de gestión en caso de fallecimiento.
27ª.- CAUSAS DE EXTINCION DEL CONTRATO.-
28ª.- ACCESIBILIDAD.-
El CENTRO SOCIO-SANITARIO deberá estar al corriente de las normas vigentes en materia de accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas para personas dependientes y aquéllas que tengan la condición de minusválidos conforme la normativa española y autonómica.
29ª.- PROTECCION DE DATOS.-
De conformidad con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) el CENTRO SOCIO-SANITARIO informa al USUARIO que los datos recogidos en las condiciones particulares son necesarios para el correcto desarrollo y cumplimiento del servicio y pasarán a formar parte de un fichero automatizado responsabilidad del CENTRO SOCIO-SANITARIO, siendo tratados por éste de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal. EL USUARIO autoriza al CENTRO SOCIO-SANITARIO al archivo, almacenamiento y tratamiento de tales datos personales y de su historia clínica. La finalidad del fichero es el mantenimiento de la relación jurídica derivada del contenido del presente documento y las circunstancias que del mismo y para el mismo se deriven y/o sean necesarias a los efectos del cumplimiento de las obligaciones contraídas por las partes.
El CENTRO SOCIO-SANITARIO manifiesta estar al corriente de todas las obligaciones legales impuestas por la normativa en vigor en materia de Protección de Carácter Personal, y específicamente en lo que se refiere a las medidas de seguridad correspondientes en función del nivel de seguridad aplicable a los datos a los que habrá de acceder, siendo en este caso, de NIVEL ALTO. Por ello, el CENTRO SOCIO-SANITARIO se compromete a custodiar la información o datos que le sean proporcionados aplicando las debidas condiciones de seguridad legales, necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal a los que tenga acceso, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, así como su cesión a entidades distintas de las Administraciones Públicas competentes, compañías aseguradoras, mutuas y a aquellas entidades públicas o privadas, necesarias para la prestación de los servicios contratados.
El USUARIO tiene derecho a rectificación, acceso y cancelación de tal autorización, lo cual podrá llevar a cabo mediante simple comunicación a EL CENTRO SOCIO-SANITARIO.
El USUARIO autoriza expresamente a EL CENTRO SOCIO-SANITARIO para que éste incorpore los ficheros que incluyan la historia asistencial en la plataforma SPAINCARES a los solos efectos de que ésta realice los controles internos de calidad del servicio.
30ª. FUERO JUDICIAL.-
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION DE SERVICIOS EN BALNEARIOS 1ª. IDENTIFICACION DEL DOCUMENTO.-
El presente documento constituye el conjunto de CONDICIONES GENERALES que rigen en la contratación de servicios estancia y alojamiento en BALNEARIO contratados por el USUARIO a solicitud de éste a través de la plataforma digital SPAINCARES, propiedad de CLUSTER ESPAÑOL DE TURISMO DE SALUD, con CIF G-86819422.
Estas condiciones generales serán de obligado cumplimiento para el BALNEARIO y el USUARIO.
Este documento ha sido aceptado íntegramente por el BALNEARIO.
El objeto del servicio recogido en estas condiciones generales es la prestación de alojamiento por parte del BALNEARIO al USUARIO en el marco de la legislación española.
EL CLUSTER, a través de SPAINCARES, no es parte contractual en la prestación de los servicios que reciba el USUARIO. Los titulares del contrato de prestación de servicios médicos serán exclusivamente el USUARIO Y EL BALNEARIO.
Las CONDICIONES PARTICULARES no contenidas en este documento serán puestas a disposición del USUARIO en el BALNEARIO, sin que éstas puedan contradecir las condiciones generales o dejarlas sin eficacia. No obstante, tendrán la consideración de condiciones particulares con vinculación legal contractual los datos personales aportados por el USUARIO y el precio aceptado por éste del cuadro de oferta del BALNEARIO, insertado en la plataforma SPAINCARES.
Los servicios prestados al USUARIO han sido solicitados expresamente por éste de acuerdo a la oferta del BALNEARIO, sin que éste haya realizado labor de manipulación del USUARIO para la prestación del servicio concreto.
A la admisión del USUARIO en el BALNEARIO y previamente al inicio del servicio, el USUARIO tiene derecho a que se le muestre las condiciones particulares complementarias y adicionales. Estas condiciones deberán incluir:
El idioma elegido y contratado para sus comunicaciones con el BALNEARIO.
La fianza o depósito que puede exigir el BALNEARIO al USUARIO a la admisión.
Los datos necesarios de la tarjeta bancaria contra la cual se realizarán los cargos contratados. En el supuesto de que la tarjeta bancaria pertenezca a una persona distinta del USUARIO, deberá acompañarse autorización expresa del titular de la cuenta o la tarjeta bancaria, pudiendo el BALNEARIO verificar dicha autorización con los medios que estime oportunos conforme la legislación vigente.
El precio y forma de pago de los servicios adicionales no incluidos en el precio concertado, así como los recargos que el BALNEARIO puede cargar al USUARIO por exceso del uso del alojamiento contratado.
Las normas de régimen interno del BALNEARIO, las cuales formarán parte del conjunto de obligaciones de las partes.
La política de recargos o costes que incurra el USUARIO por desistimiento, término anticipado del alojamiento una vez iniciado o cancelación de reservas.
La duración del servicio será la correspondiente a la oferta del BALNEARIO insertada en la plataforma SPAINCARES, o en su caso en las condiciones particulares, y aceptada por el USUARIO.
El USUARIO podrá desistirse y cancelar la recepción del servicio de alojamiento en balneario, asumiendo la política de desistimiento o término anticipado establecida y comunicada previamente por el BALNEARIO.
EL BALNEARIO dispone de un reglamento de régimen interior, que regula su organización y funcionamiento, que integra un sistema de gestión de calidad, en la forma que determina la Administración competente. El BALNEARIO deberá velar por el cumplimiento de éste.
El incumplimiento grave de las normas del reglamento de régimen interior por parte del USUARIO, podrá ser objeto de resolución contractual por el BALNEARIO.
Los servicios objeto de contratación deberán regirse y adecuarse a la legislación española en vigor y especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, General de Defensa de Consumidores y Usuarios y Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación.
Igualmente, el BALNEARIO deberá ajustarse a la normativa autonómica que le sea de aplicación, debiendo atenerse a la normas de calidad establecidas por ésta tanto en los procesos, los indicativos de calidad, manuales de buenas prácticas, protocolos, modelos de valoración y registros.
El BALNEARIO deberá cumplir además las normas de calidad que establezca como mínimo las Autoridades Sanitarias así como la ASOCIACION NACIONAL DE BALNEARIOS (ANBAL)
10ª.- DERECHOS DEL USUARIO.-
Recibir un tratamiento respetuoso, digno y acorde con sus convicciones, creencias, tanto de índole religioso como de cualquier otro en el ámbito personal.
Comunicarse con el BALNEARIO en el idioma elegido en la oferta insertada en la plataforma SPAINCARES.
Recibir, a su petición, el reglamento de régimen interior del BALNEARIO.
Recibir el justificante del pago y la factura de la operación, acto o servicio.
El USUARIO tiene el deber de facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud de manera leal y verdadera, así como el de colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo del servicio contratado.
El USUARIO tiene como obligación principal el pago del precio total de los servicios que ha contratado con el BALNEARIO a través de la plataforma SPAINCARES, y en la forma y condiciones establecidas en este documento. Tales condiciones son aceptadas libremente por el USUARIO o por su representante legal, quien deberá suscribir este documento.
El USUARIO tiene además la obligación de abonar el precio total los servicios adicionales que contrate con el BALNEARIO conforme los precios y condiciones que queden establecidas entre las partes.
Se entiende incluido en el precio contratado el IVA o IGIC y demás impuestos y tasas establecidas por la Administración Estatal, autonómica o local que recaiga sobre la recepción de la prestación del servicio en el que el USUARIO tenga la condición de contribuyente.
EL USUARIO deberá afrontar en su caso la fianza o depósito establecido en las condiciones particulares de la oferta de servicios que consten insertadas en la plataforma SPAINCARES. Dicha fianza podrá ser exigida por el BALNEARIO al momento de tramitar la admisión.
El USUARIO tiene el deber cumplir las obligaciones dispuestas en este documento así como las normas del reglamento interno de funcionamiento establecidas por el BALNEARIO.
12ª.- ASEGURAMIENTO POR RESPONSABILIDAD.-
EL BALNEARIO tiene contratado un seguro de responsabilidad civil por la responsabilidad contractual y extracontractual.
13ª.- PAGO DE SERVICIOS ADICIONALES.-
Los servicios adicionales contratados con EL BALNEARIO serán abonados al momento de consumirse, o conforme las reglas internas de EL BALNEARIO. La forma de pago será de acuerdo a la legislación española.
14ª.- ACCESIBILIDAD.-
El BALNEARIO deberá estar al corriente de las normas vigentes en materia de accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas para personas dependientes y aquéllas que tengan la condición de minusválidos conforme la normativa española y autonómica.
15ª.- PROTECCION DE DATOS.-
De conformidad con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) el BALNEARIO informa al USUARIO que los datos recogidos en las condiciones particulares son necesarios para el correcto desarrollo y cumplimiento del servicio y pasarán a formar parte de un fichero automatizado responsabilidad del BALNEARIO, siendo tratados por éste de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal. EL USUARIO autoriza al BALNEARIO al archivo, almacenamiento y tratamiento de tales datos personales. La finalidad del fichero es el mantenimiento de la relación jurídica derivada del contenido del presente documento y las circunstancias que del mismo y para el mismo se deriven y/o sean necesarias a los efectos del cumplimiento de las obligaciones contraídas por las partes.
El BALNEARIO manifiesta estar al corriente de todas las obligaciones legales impuestas por la normativa en vigor en materia de Protección de Carácter Personal, y específicamente en lo que se refiere a las medidas de seguridad correspondientes en función del nivel de seguridad aplicable a los datos a los que habrá de acceder. Por ello, el BALNEARIO se compromete a custodiar la información o datos que le sean proporcionados aplicando las debidas condiciones de seguridad legales, necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal a los que tenga acceso, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, así como su cesión a entidades distintas de las Administraciones Públicas competentes, compañías aseguradoras, mutuas y a aquellas entidades públicas o privadas, necesarias para la prestación de los servicios contratados.
El USUARIO tiene derecho a rectificación, acceso y cancelación de tal autorización, lo cual podrá llevar a cabo mediante simple comunicación a EL BALNEARIO.
16ª. FUERO LEGAL-
DE ESTABLECIMIENTO HOTELERO
1ª. IDENTIFICACIÓN DEL DOCUMENTO.-
El presente documento constituye el conjunto de CONDICIONES GENERALES que rigen en la contratación de servicios HOTELEROS contratados por el USUARIO a solicitud de éste a través de la plataforma digital SPAINCARES, propiedad de CLUSTER ESPAÑOL DE TURISMO DE SALUD, con CIF G-86819422.
Estas condiciones generales serán de obligado cumplimiento para el ESTABLECIMIENTO HOTELERO y el USUARIO.
Este documento ha sido aceptado íntegramente por el ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
El objeto del servicio recogido en estas condiciones generales es la prestación de alojamiento hotelero por parte del ESTABLECIMIENTO HOTELERO al USUARIO en el marco de la legislación española.
EL CLUSTER, a través de SPAINCARES, no es parte contractual en la prestación de los servicios que reciba el USUARIO. Los titulares del contrato de prestación de servicios hoteleros serán exclusivamente el USUARIO Y EL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
El USUARIO excluye expresamente al titular de SPAINCARES de toda responsabilidad contractual y extracontractual que tenga origen en la prestación de los servicios objeto de este contrato.
Las CONDICIONES PARTICULARES no contenidas en este documento serán puestas a disposición del USUARIO en el ESTABLECIMIENTO HOTELERO. No obstante, tendrán la consideración de condiciones particulares con vinculación legal contractual los datos personales aportados por el USUARIO y el precio aceptado por éste del cuadro de oferta del ESTABLECIMIENTO HOTELERO, insertado en el motor de reservas de la plataforma SPAINCARES.
Los servicios prestados al USUARIO han sido solicitados expresamente por éste de acuerdo a la oferta del ESTABLECIMIENTO HOTELERO, sin que éste haya realizado labor de manipulación del USUARIO para la prestación del servicio concreto.
Estas condiciones particulares deberán incluir:
El idioma elegido y contratado para sus comunicaciones con el ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
La fianza o depósito que puede exigir el ESTABLECIMIENTO HOTELERO al USUARIO a la contratación.
Los datos necesarios de la tarjeta bancaria contra la cual se realizarán los cargos contratados. En el supuesto de que la tarjeta bancaria pertenezca a una persona distinta del USUARIO, deberá acompañarse autorización expresa del titular de la cuenta o la tarjeta bancaria, pudiendo el ESTABLECIMIENTO HOTELERO verificar dicha autorización con los medios que estime oportunos conforme la legislación vigente.
El precio y forma de pago de los servicios adicionales no incluidos en el precio concertado, así como los recargos que el ESTABLECIMIENTO HOTELERO puede cargar al USUARIO por exceso del uso del alojamiento contratado.
Las normas de régimen interno del ESTABLECIMIENTO HOTELERO, las cuales formarán parte del conjunto de obligaciones de las partes.
1. La duración del servicio será la correspondiente a la oferta del ESTABLECIMIENTO HOTELERO insertada en el motor de reservas de la plataforma SPAINCARES.
2. El USUARIO podrá desistirse y cancelar la recepción del servicio hotelero, asumiendo la política de desistimiento o término anticipado establecida y comunicada previamente por el ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
EL ESTABLECIMIENTO HOTELERO dispone de un reglamento de régimen interior, que regula su organización y funcionamiento, que integra un sistema de gestión de calidad, en la forma que determina la Administración competente. El ESTABLECIMIENTO HOTELERO deberá velar por el cumplimiento de éste.
El incumplimiento grave de las normas del reglamento de régimen interior por parte del USUARIO, podrá ser objeto de resolución contractual por el ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
9ª.-LEGISLACIÓN APLICABLE.-
1. Los servicios objeto de contratación deberán regirse y adecuarse a la legislación española en vigor y especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, General de Defensa de Consumidores y Usuarios y Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación.
Igualmente, el ESTABLECIMIENTO HOTELERO deberá ajustarse a la normativa autonómica que le sea de aplicación, debiendo atenerse a las normas de calidad establecidas por ésta tanto en los procesos, los indicativos de calidad, manuales de buenas prácticas, protocolos, modelos de valoración y registros.
2. El ESTABLECIMIENTO HOTELERO deberá cumplir las normas de calidad que establezca como mínimo las Autoridades Turísticas, así como las de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT).
Comunicarse con el ESTABLECIMIENTO HOTELERO en el idioma elegido en la oferta insertada en el motor de reservas de la plataforma SPAINCARES.
Ser informado del precio de cada servicio que deba ser objeto de contratación adicional.
1. El USUARIO tiene como obligación principal el pago del precio total de los servicios que ha contratado con el ESTABLECIMIENTO HOTELERO a través del motor de reservas de la plataforma SPAINCARES, y en la forma y condiciones establecidas en este documento. Tales condiciones son aceptadas libremente por el USUARIO o por su representante legal.
2. El USUARIO tiene además la obligación de abonar el precio total los servicios adicionales que contrate con el ESTABLECIMIENTO HOTELERO conforme los precios y condiciones que queden establecidas entre ambas partes.
3. EL USUARIO deberá afrontar, en su caso, la fianza o depósito establecido en las condiciones particulares de la oferta de servicios que consten insertadas en el motor de reservas de la plataforma SPAINCARES. Dicha fianza podrá ser exigida por el ESTABLECIMIENTO HOTELERO al momento de tramitar la contratación.
4. El USUARIO tiene el deber cumplir las obligaciones dispuestas en este documento así como las normas del reglamento interno de funcionamiento establecidas por el ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
EL ESTABLECIMIENTO HOTELERO tiene contratado un seguro de responsabilidad civil por la responsabilidad contractual y extracontractual.
Los servicios adicionales contratados con EL ESTABLECIMIENTO HOTELERO serán abonados al momento de consumirse, o conforme las reglas internas de EL ESTABLECIMIENTO HOTELERO. La forma de pago será de acuerdo a la legislación española vigente.
El ESTABLECIMIENTO HOTELERO deberá estar al corriente de las normas vigentes en materia de accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas para personas dependientes y aquéllas que tengan la condición de minusválidos conforme la normativa española y autonómica.
15ª.- PROTECCIÓN DE DATOS.-
De conformidad con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) el ESTABLECIMIENTO HOTELERO informa al USUARIO que los datos recogidos en las condiciones particulares son necesarios para el correcto desarrollo y cumplimiento del servicio y pasarán a formar parte de un fichero automatizado responsabilidad del ESTABLECIMIENTO HOTELERO, siendo tratados por éste de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal. EL USUARIO autoriza al ESTABLECIMIENTO HOTELERO al archivo, almacenamiento y tratamiento de tales datos personales. La finalidad del fichero es el mantenimiento de la relación jurídica derivada del contenido del presente documento y las circunstancias que del mismo y para el mismo se deriven y/o sean necesarias a los efectos del cumplimiento de las obligaciones contraídas por las partes.
El ESTABLECIMIENTO HOTELERO manifiesta estar al corriente de todas las obligaciones legales impuestas por la normativa en vigor en materia de Protección de Carácter Personal, y específicamente en lo que se refiere a las medidas de seguridad correspondientes en función del nivel de seguridad aplicable a los datos a los que habrá de acceder. Por ello, el ESTABLECIMIENTO HOTELERO se compromete a custodiar la información o datos que le sean proporcionados aplicando las debidas condiciones de seguridad legales, necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal a los que tenga acceso, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, así como su cesión a entidades distintas de las Administraciones Públicas competentes, compañías aseguradoras, mutuas y a aquellas entidades públicas o privadas, necesarias para la prestación de los servicios contratados.
El USUARIO tiene derecho a rectificación, acceso y cancelación de tal autorización, lo cual podrá llevar a cabo mediante simple comunicación a EL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
En caso de discrepancia entre las partes, las partes se someten al fuero legal según las reglas establecidas en la Ley de Enjuiciamiento Civil vigente.

References: resolución 
 Real Decreto 
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 resolución 
 Real Decreto