Source: https://www.begibe.com/terminos-condiciones/
Timestamp: 2020-06-01 08:04:45+00:00

Document:
Condiciones generales de venta de Begibe, S.L.
1. Información General: Identificación y contacto
La titularidad del Sitio Web www.begibe.com (en adelante, “BEGIBE” como nombre comercial) la ostenta BEGIBE, S.L., provisto de número de identificación fiscal B-46246633. BEGIBE presta servicios de venta electrónica por Internet en el presente Sitio Web.
1.2. Datos de contacto/Atención al Cliente
Teléfonos: 949 81 86 13
C/ Adoratrices nº 45, Nave, 19005 Guadalajara
Cualquier comunicación a efectos de cuestiones/reclamaciones se podrá llevar a cabo por el Cliente/Consumidor mediante la dirección de correo postal, correo electrónico y/o teléfono indicado en el párrafo anterior, o, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web www.begibe.com, habilitados al efecto.
2. Finalidad, objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales se encuentran disponibles en castellano, regularán las condiciones por las cuales se regirá la compraventa de los productos (en adelante “Condiciones”), del sitio web de BEGIBE, configurando el contrato marco que todos los Usuarios están obligados a conocer y aceptar según lo establecido por la normativa española.
La actividad que BEGIBE lleva a cabo a través del sitio web comprende la venta on-line de productos de café, tés, infusiones, miel, maquinaria y otros productos de consumo y hostelería, siendo los potenciales clientes de los mismos, consumidores mayores de 18 años de edad, a quienes se les pueda realizar entregas de pedidos dentro del territorio español, así como también, aunque en menor medida, en el resto de la UE.
La utilización por parte del Cliente/Consumidor Registrado en la página web de BEGIBE, de los servicios de la tienda on-line, significará, en todo caso, la adhesión de las Condiciones Generales de Venta, dentro de los términos publicados por BEGIBE desde el mismo momento de la compra. Es por ello que es conveniente que el Cliente/Consumidor lea estas Condiciones antes de proceder a realizar una compra. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no debe hacer uso de los servicios de este sitio web.
A la vez, se informa al Cliente/Consumidor que, estas condiciones podrían ser modificadas, total o parcialmente, en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales Vigentes en el momento de realizar esas otras compras. BEGIBE se reserva este derecho, siendo de aplicación las nuevas condiciones que acuerde desde el momento de su publicación en el sitio Web. El Usuario es Responsable de consultarlas cada vez que haga uso de los servicios de la tienda online de BEGIBE, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por BEGIBE, pudiendo consultarse a través de su página web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso, transcurridas 24 horas desde la formalización del contrato. Puede Solicitarse esa copia en soporte papel a través de la dirección de correo electrónico prevista en estas Condiciones Generales de Compra, salvo indicación expresa de otro medio a llevarlo a efecto.
El Cliente/Consumidor, a través de la página web www.begibe.com, podrá realizar la compra de uno o varios artículos ofertados en la misma. Este canal de compra está restringido a consumidores y/o destinatarios finales de los productos, así como a mayores de dieciocho años.
Dicho Registro de usuario puede realizarse o bien desde el inicio de la página web, pinchando en la parte superior en el título “INICIO”, o bien, una vez que se presenta el resumen de los productos que se han añadido al Carrito de Compra, en el punto 2 del proceso de compra, paso en el que se diferencia por un lado, si el Cliente/Consumidor ya dispone de un Usuario y una contraseña, o bien, si por el caso es la primera vez que realiza una compra en nuestro portal, se le facilita el acceso para que proceda a Registrarse.
Asi de esta manera, podrán acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite BEGIBE para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de Usuario, BEGIBE puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.
A través del Registro de Usuario podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de Registro, dirección de envío, dirección de facturación y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras, como por ejemplo, reclamaciones, devoluciones, etc.
El registro como Usuario de www.begibe.com es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a [email protected].
3.2.1. Selección de productos
El Cliente/Consumidor navegará por el contenido de nuestro catalogo ubicado en la página web y pulsará el botón de “Añadir al carrito” cada vez que desee incorporar un nuevo producto a su lista de compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto, cantidad y su precio en euros. Si una vez que estamos viendo el resumen del carrito de la compra, se quiere añadir más cantidad del mismo producto al mismo, el Cliente/Consumidor deberá pinchar la casilla de “Cantidad” tantas veces como productos quiera añadir y posteriormente pinchar en la casilla de “Actualizar carrito”, lo que nos actualizará la cantidad de productos incluidos en el carrito, así como sus importes.
Para el caso que quisiéramos añadir más productos, pero diferentes, a nuestro carrito, deberemos de pinchar en la pestaña superior de “Tienda”, para volver al menú principal donde se encuentran expuestos todos los productos y seleccionar aquel/aquellos producto/productos que el interesado/Consumidor quiera añadir al carrito y procederemos de la forma indicada anteriormente.
Es en este momento, cuando en la parte inferior izquierda del resumen de productos también existe una casilla sombreada en color gris, en la cual debemos de incluir el código del cupón de descuento, para aquellos casos en los que contemos con ello, y presionar en la pestaña “Aplicar Cupón”.
Una vez realizado esto, en la parte inferior, nos aparece una pantalla resumen con el total del carrito, en el que se nos indica el subtotal del mismo en primer lugar, posteriormente nos da la opción de poder calcular el envío (gastos de envío para el caso en el que el interesado aún no se encuentre Registrado, ya que si se encuentra Registrado con su Usuario y contraseña esta opción ya le muestra los importes calculados de manera automática de los portes), eligiendo el País ( solo existe la opción de seleccionar España ya que es únicamente donde se efectúan entregas), y una vez seleccionado el país, debemos elegir la Región/Provincia, Ciudad y código postal a remitir el pedido, con lo que, finalmente nos dará lugar al precio final, en el cual va incluido el IVA correspondiente.
3.2.2. Inicio del proceso de compra
Toda vez que el Cliente/Consumidor ha llenado el carro, debemos proceder a dar a la casilla de “FINALIZAR COMPRA” (marcada en verde). Se nos redirige a una página titulada “¡YA CASI LO TIENES!”, en la cual, se inicia el proceso de compra propiamente.
Así pues, y en orden de aparición en la misma página, el Cliente/Consumidor se podrá encontrar con lo siguiente:
3.2.2.1. Primero
Una primera pestaña, de color verde, dentro de la cual, existe la lectura “¿YA ERES CLIENTE? HAZ CLIC AQUÍ PARA ACCEDER”. Pues bien, una vez que el Cliente/Consumidor pincha es la pestaña, se abre un desplegable en el que nos da la opción de poder seguir con la compra, desde la página de usuario, y tras haber introducido nuestro correo electrónico y la contraseña, y haber pinchado en la pestaña ubicada en el lado inferior izquierdo del desplegable que pone “ACCEDER”. En la misma, se no da la opción de poder marcar la casilla de “Recuérdame” para el caso de que queramos que el sistema recuerde de manera automática nuestros datos de acceso cada vez que accedemos a la página a realizar cualquier actividad.
Para el caso que pretendamos acceder y hayamos olvidado nuestras credenciales, desde este desplegable se nos faculta para poder volver a Restablecer la misma. Para ello, el Cliente/Usuario deberá clicar encima de la lectura ¿Olvidaste la contraseña?, desde donde se le reenviará a una pantalla en la que deberá de incluir su dirección de correo electrónico, al cual se le remitirá un enlace desde www.begibe.com para que pueda crear una nueva contraseña.
3.2.2.2. Segundo
En segundo lugar, encontramos la segunda pestaña de color verde, dentro de la cual existe la lectura “¿TIENES UN CUPÓN? HAZ CLIC AQUÍ PARA INTRODUCIR TU CÓDIGO”. Si pinchas la pestaña, enseguida sale un desplegable en el que aparece una casilla en la que debes introducir un código alfanumérico e inmediatamente después pinchar en la lectura que existe en el margen inferior derecho del desplegable, para que, al precio del carrito, se le aplique el cupón de descuento válido en el momento de la compra. En algunos casos esta opción estará desactivada, no permitiendo el uso de cupones, o no se mostrará la opción en absoluto, esto ocurrirá cuando se desactive el uso de cupones debido a un cambio en Begibe o a una oferta o promoción, en estos casos se eliminarán los cupones usados.
3.2.2.3. Tercero
Inmediatamente, a continuación, existen dos tipos de formularios. Así pues, el formulario que se sitúa en la zona superior de la pantalla, es aquel que, una vez cumplimentado con todos los campos que se nos solicitan, será con los que se nos emitirá la correspondiente factura del pedido. Estos casos son para cuando coincide tanta dirección de entrega con la dirección de facturación del pedido.
Bajo dicho formulario aparecerá una casilla con el texto “¿Enviar a una dirección diferente?” (la cual se encuentra desmarcada de manera predeterminada), marcar esta opción mostrará un formulario inferior, este formulario formulario es para aquellos casos en los que, la dirección de entrega y la dirección de facturación sean distintas, y que una vez cumplimentados todos y cada uno de los campos solicitados, será donde se remita el pedido. De esta manera, la factura se elaborará con los datos cumplimentados en el formulario de facturación y el pedido será remitido a los datos recogidos en el formulario de envío, si no se indican datos de envío, se enviará el pedido a la dirección indicada en la sección de facturación.
En el caso de que ambas direcciones coincidan (como indicábamos en el párrafo superior) el Cliente/Consumidor únicamente tendrá que desmarcar la casilla predeterminada, momento en el que desaparecerá el formulario y únicamente se le dará la opción de introducir notas del pedido.
3.2.3. Verificación de los datos
Previamente a seleccionar el medio de pago que el Cliente/Consumidor elija, podrá verificar los datos de compra, así como los datos de envío y de facturación y, llegado el caso, corregir cualquier error producido en la introducción de los datos. En dicha pantalla el Cliente/Consumidor también tendrá la posibilidad de poder enviar algún comentario que quiera hacer en relación con el pedido que se encuentre tramitando.
De igual manera, y para que el proceso de compra pueda continuar, por parte del Cliente/Consumidor, una vez leídas las mismas, aceptar tanto las presentes condiciones generales de venta, así como la política de privacidad de la web, cliqueando en el cuadro habilitado al efecto.
3.2.4. Selección del medio de pago
Por parte del Cliente/Consumidor se procederá a la selección del medio de pago que prefiera de entre las opciones que se establecen (en la actualidad únicamente se encuentra disponible la Plataforma segura de Paypal), y en ese momento el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.
En el momento en que pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos legales oportunos.
3.2.5. Confirmación de Compra
Una vez que se ha recibido la aceptación por parte del Cliente/Consumidor, desde www.begibe.com se emitirá, a la dirección de correo indicada en los formularios, un correo electrónico.
En el correo electrónico de confirmación del pedido que se remite, se informa al Cliente/Usuario que se está procesando su pedido al que se le añade un número de referencia, con el cual se puede hacer una revisión del pedido desde la cuenta de cliente (si se encuentra registrado). De igual manera desde se informa al Cliente/Usuario de los detalles del pedido que se ha realizado, y contiene la siguiente información: Referencia del pedido, fecha y hora en la que se ha realizado, forma de pago elegida, el precio de los productos, descuentos, si se ha elegido papel de regalo, los gastos de transporte, impuestos así como el precio final de todo el pedido. También se deja reflejado que la entrega es por transporte, una vez más la forma de pago elegida, y posteriormente tanto la dirección de entrega así como la dirección de facturación.
Independientemente de la forma de pago, la información de registro/compra que el Usuario proporcione en los documentos de datos de facturación y/o envío del producto, deberá ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituirá una violación de los términos, que puede resultar en la cancelación del pedido.
4. Información Sobre el producto Ofertado al Cliente/Usuario
Dentro de los diferentes apartados que aparecen en la página web (Inicio, Tienda), aparece todo un catálogo de los productos que desde BEGIBE se ofertan al Cliente/Usuario, en el que se incluye en una primera toma de contacto los datos básicos, el nombre del producto y su precio.
Una vez que pinchas en la imagen del producto desde BEGIBE se nos indica el nombre del producto, la cantidad del mismo, su condición, la descripción del producto, y el importe del mismo. BEGIBE ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en la página web sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante, lo anterior, alguna característica, como los colores o la textura, pueden no se correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor.
De igual manera, advertimos que la venta de los productos existentes en la web no incluye en ningún momento la decoración con la que aparecen en las fotografías, ya que con la compra del producto lo único que se adquiere es el producto en sí, algunas fotografías han sido realizadas en 3D, por lo que el producto final podría ser algo diferente a su representación en 3D, el contenido del producto será el anunciado, independientemente del envase.
El Cliente/Usuario reconoce estar al corriente de todas y cada una de las particularidades del producto en el momento que realiza la compra.
Desde el momento que el Usuario acepta el pedido, adquiere la condición de Cliente de BEGIBE.
Una vez que por parte del Usuario se ha realizado la compra y efectuado el pago del pedido, desde BEGIBE se le informará de la confirmación de su pedido mediante e-mail tal y como se ha indicado más arriba, dentro de un plazo de tiempo lo más breve posible. El Cliente podrá, si así lo desea, obtener una copia de las Condiciones Generales de Compra vigentes a través de las diferentes formas de contacto que se facilitan más arriba, así como las que aparecen en la página web de BEGIBE (número de teléfono móvil, correo electrónico, dirección postal), solicitar la modificación de los datos consignados en la confirmación del pedido, o pedir la anulación del pedido.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por BEGIBE (comunicaciones, órdenes de compra y pagos) constituirán la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre BEGIBE y el Cliente/Usuario, por lo cual, podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados de BEGIBE, respetando, en todo caso, las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, particularmente, atendiendo a la normativa vigente en materia de protección de datos y a los derechos que asisten a los Clientes conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
6.1. Política de Precios
Los precios de los productos son los que indican en cada momento en la tienda online de la página web de BEGIBE, reservándose en cada momento y de manera unilateral el derecho a la modificación de los precios de los productos ofertados a través del Sitio Web.
Eventualmente, BEGIBE podrá ofrecer promociones sin coste adicional alguno para el cliente/consumidor. En estos casos, el disfrute de dichos beneficios estará condicionados al cumplimiento de los términos de la promoción de que se trate. Los descuentos o códigos promocionales no serán acumulables, por lo que, en caso de existir varias promociones al mismo tiempo, el cliente/consumidor elegirá sólo un descuento o promoción de todos los posibles.
Los posibles cambios de precios y/o descuentos que se lleven a cabo por parte de BEGIBE, no afectaran a todos aquellos pedidos o compras en los que el Cliente/Consumidor ya haya recibido la confirmación de su pedido, todo ello de cara a garantizar al Cliente, la seguridad y certeza del precio de los productos que por su parte ya se han adquirido.
No obstante, lo anterior, si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un producto, fallo del sistema, aplicación de varias ofertas y/o promociones, etc. etc. con posterioridad a la recepción de un pedido, desde BEGIBE nos pondremos en contacto con el Cliente/Consumidor lo antes posible para informarle de la incidencia y poder ofrecerle la opción de cancelación del pedido o mantenimiento del mismo, pero en las condiciones correctas.
6.2. Precio del Producto
Los precios aplicables a cada producto son los que se indican tanto en la fecha del pedido, así como los que aparecen en el catálogo de la tienda online del sitio web de BEGIBE.
En la actualidad, desde la página web de BEGIBE, no se ofrece la posibilidad de la realización de pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, así como fuera del territorio español. Para todos estos casos, desde BEGIBE, se ofrece la opción al Cliente/Consumidor de ponerse en contacto con BEGIBE por cualquiera de los medios que se indican en el punto I de estas condiciones generales de venta, para proceder a realizar un estudio personalizado de cada caso o pedido (gastos de envío, transporte, periodo de entrega, etc.).
Tras la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, todo Cliente de BEGIBE podrá beneficiarse de cupones de descuento y/o promociones en la factura, para el caso de que el cliente los haya obtenido al realizar compras anteriores en BEGIBE. Dichos posibles descuentos y/o promociones serán libremente dirigidos a los colectivos designados en cada momento por BEGIBE, o en función del producto ofertado.
6.3. Aceptación de envío de Factura
Desde BEGIBE se comprometen a que en el menor tiempo posible desde la formalización de la compra de sus productos se le remitirá al Cliente, justificación documental del pago efectuado, mediante factura en formato PDF remitida al correo electrónico indicado por el Cliente durante el proceso de compra, siempre y cuando el cliente aporte la información de facturación durante la formalización del pedido.
Si por parte del Cliente deseara recibir la factura en formato papel, deberá dirigir una comunicación a la siguiente dirección postal: C/ Adoratrices, nº 45, 19005 Guadalajara, o en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected], o bien en el teléfono 949 81 86 13. En cuyo caso, desde BEGIBE remitirá la factura en formato papel al Cliente por correo postal sin ningún tipo de coste adicional.
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realice el pedido, por lo que el Cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. BEGIBE advierte, que, por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato, no emitiendo ningún tipo de duplicado a terceros.
7. Entrega del pedido – Lugares, plazos y formas de entrega
La entrega de los pedidos se realizará, siempre en días laborales y en horario laboral, a través de un servicio de mensajería contratado por BEGIBE, así como por el servicio de Correos, que entregarán el producto físicamente en la dirección indicada por el Cliente/Consumidor en el proceso de compra o incluso en las propias instalaciones de la agencia de transporte.
En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega, tanto en formato papel, como en soporte electrónico.
El plazo de entrega que se fija en el Sitio Web de 24 a 72 horas desde la realización del envío en entregas que se efectúen en España, tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, desde BEGIBE se esforzará por respetar ese plazo. Desde BEGIBE se indica a los Usuarios/Consumidores que dispone de varias empresas de transporte contratadas a los efectos de poder cumplir con los compromisos adquiridos de entrega.
Si por algún motivo que le fuera imputable a BEGIBE, éste no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Cliente para informarle de esta circunstancia y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a BEGIBE, se entenderá que el Cliente/Consumidor desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Cliente le serán devueltos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. No obstante, el Cliente/Consumidor debe tener presente que el transporte derivado de la resolución por causa no imputable a BEGIBE puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
Teniendo en cuenta la fragilidad de nuestros productos, BEGIBE procede al envío de los mismos dentro de una caja de cartón reforzada con distintivos de “Frágil” en sus diferentes solapas tendente a evitar cualquier daño, así como a una correcta manipulación por parte de las compañías de transporte. De esta manera, en la parte interior de la caja las diferentes partes del producto vienen envueltos con diferentes protecciones de cara a minimizar todos los posibles riesgos. Es por ello que a la recepción de su pedido desde BEGIBE le aconsejamos que revisen el estado del paquete antes de firmar el albarán de entrega, para que, en caso de rotura de paquete o de la mercancía, se pueda dirigir la reclamación oportuna a las agencias de transportes.
El Cliente deberá notificar a BEGIBE cualquier cargo indebido o fraudulento que se produzca en las diferentes modalidades de pago utilizadas para realizar las compras, que más abajo se detallan, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que por parte de BEGIBE proceda a realizar las gestiones oportunas.
Desde BEGIBE se informa al Cliente/Consumidor que no será Responsable en ningún caso del rechazo de las operaciones de compra derivadas de la aplicación de políticas de Seguridad antifraude por los proveedores o emisores de los medios de pago.
Los medios de pago aceptados por BEGIBE serán las siguientes:
8.1. PayPal (Plataforma Segura)
PayPal es un sistema de pago online rápido y seguro. Cuando se realiza el pago, PayPal cobra de la tarjeta o cuenta de PayPal del Cliente/Consumidor el importe especificado y, en el mismo momento, nos envía la confirmación. Así mismo, dicha plataforma de pago online, ofrece la posibilidad igualmente al Cliente/Consumidor de realizar compras a plazos.
El pago es realizado a través de PayPal, por lo que ni BEGIBE ni nadie más tiene acceso a ninguno de los datos que se facilitan para el pago.
Para el caso de que el pago se retrasara o no se reciba dentro de un plazo de 10 días naturales en las cuentas de BEGIBE, el pedido será anulado.
Una vez que hayamos recibido el ingreso en nuestras cuentas del pedido realizado por el Cliente/Consumidor, comenzaremos con las gestiones oportunas para la tramitación de su pedido.
En los casos en los que el Cliente/Consumidor adquiriera productos a través del Sitio Web de BEGIBE, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
9.1. Devolución/Cambio de productos
9.1.1. Devolución – Cambio en caso de tara o defecto en el producto
Los gastos que puedan derivarse por la devolución del producto irán a cargo de BEGIBE siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto. El importe abonado será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Cliente para realizar la devolución.
Para el caso que el Cliente/Consumidor hubiese sido beneficiario de ofertas o promociones por las cuales se le sirven muestras gratuitas, ofertas 2×1, 3×2, etc., se entenderá que dichos bienes forman parte del pedido que haya realizado, independientemente que no se reflejen en el precio del pedido, por lo que se deberá proceder a su devolución de igual manera que con el resto de los productos del pedido.
9.1.2. Devolución – Cambio voluntario
Los gastos que puedan derivarse por la devolución del producto irán a cargo del Cliente. En ningún caso se devuelven los gastos de envío ni los gastos de aduana, si los hubiera. Podrás enviar el producto por el medio de transporte que elijas o que te resulte más económico. Te recomendamos que utilices una compañía de transporte que te proporcione un seguimiento de tu envío.
Para el caso que el Cliente/Consumidor hubiese sido beneficiario de ofertas o promociones por las cuales se le sirven muestras gratuitas, ofertas 2×1, 3×2, etc., se entenderá que dichos bienes forman parte del pedido que haya realizado, independientemente que no se reflejen en el precio del pedido, por lo que se deberá proceder a su devolución de igual manera que con el resto de los productos de los pedidos.
BEGIBE informa al Cliente/Consumidor que sí en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra (tara o defecto, o devolución voluntaria), el Cliente/Consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo/proceder a su cambio a través de Internet, siempre y cuando no se haya desembalado el producto ni manipulado la caja del envío y mucho menos utilizados por el cliente.
Se indica que son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al Cliente/Consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento de renuncia al mismo. (Art. 102 LGDCU).
No obstante dicho lo anterior, BEGIBE informa al Cliente/Consumidor que, debido a la categoría de bienes de que se trata, por ser bienes de consumo alimentario, en el que se encuentran precintados de cara a que haya una especial protección de la salud de los consumidores, se encontraría dentro de las excepciones que se establecen en el artículo 103.e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cual establece que “El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
Por lo tanto, BEGIBE le informa al Cliente/Consumidor que NO se procederá a realizar ningún tipo de devolución de sus productos, para el caso de que los productos hayan sido desembalados de su embalaje original o haya sido manipulado por el cliente.
Para proceder a ejercer el Cliente/Consumidor su derecho de desistimiento, por parte de BEGIBE se pone a su disposición el siguiente formulario de derecho de desistimiento.
9.3. Obligaciones y Derechos de BEGIBE en caso de desistimiento (ART. 107)
9.3.1. Primero
En caso de desistimiento, BEGIBE, reembolsará al Usuario/Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (si los tuviera, con la excepción de los gastos por servicios adicionales seleccionados de forma expresa, libre y voluntaria por el Usuario/Cliente en el Sitio Web durante el proceso de compra) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que BEGIBE es informado de la decisión de desistir por el Usuario/Cliente.
9.3.2. Segundo
BEGIBE reembolsará al Usuario/Consumidor utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, salvo disposición en contrario del Usuario/Cliente. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario/Cliente. No obstante, BEGIBE podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra y haya realizado la revisión de los mismos, o hasta que el Usuario/Cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
9.3.3. Tercero
BEGIBE se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de desistimiento enviadas por parte del Usuario/Consumidor fuera del plazo fijado (14 días naturales), o para el caso de artículos en los que el derecho de desistimiento no les sea aplicable (art. 103 LGDCU).
9.4. Obligaciones y Responsabilidad del Cliente/Consumidor en caso de Desistimiento (Art. 108)
9.4.1. Primero
El Cliente/Consumidor deberá devolver los productos a BEGIBE, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que BEGIBE fue informado de la decisión de desistimiento, a la dirección:
C/ Adoratrices, nº45, 19005 Guadalajara.
Asimismo, el Cliente/Consumidor deberá devolver los productos incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
9.4.2. Segundo
El Cliente/Consumidor reconoce y acepta que los costes directos de la devolución (transporte y entrega) como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el propio Usuario. BEGIBE no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
9.4.3. Tercero
Además, el Cliente/Consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
9.4.4. Cuarto
El Cliente/Consumidor reconoce y acepta saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el art. 103 LGDCU. Así el Cliente/Consumidor consiente que el derecho de desistimiento no le sea aplicable en contratos que se refieran a (de forma enunciativa, y no exhaustiva): productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y/o cuando la ejecución haya comenzado; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega, etc.
BEGIBE garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo legalmente establecido de dos años (para el caso de venta de maquinaria) a partir de la fecha de entrega, procediendo, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente/Consumidor. Éste deberá informar a BEGIBE de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No obstante, y teniendo en cuenta la tipología de productos de consumo que se comercializan por parte de BEGIBE, debemos indicar que dicho plazo legal se encuentra condicionado por la propia naturaleza de nuestros productos, ya que la vida útil de los mismos, (también llamada fecha de Consumo Preferente), es inferior al plazo de garantía marcado por la ley. Concretamente, la fecha de consumo preferente en el Café se establece en 1 año (12 meses) y en el de los Tés e Infusiones, de 15 meses.
No se incluyen dentro de la cobertura de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra de los productos.
Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato y/o envase garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico, cuando sea de aplicación.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años o inferior, (12 meses para el café o 15 meses para los tés e infusiones) para el caso que nos ocupa por los bienes de consumo que vendemos, siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra. Pasado estos plazos, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante (si fuese el caso), deberá presentarse junto con el justificante de compra el certificado de garantía debidamente cumplimentado.
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 949 81 86 13 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección [email protected].
Salvo disposición legal en sentido contrario, BEGIBE no aceptará ninguna responsabilidad por los siguientes casos:
BEGIBE aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
BEGIBE actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte (TIPSA Y CORREOS) del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Por parte de BEGIBE se dispone de todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
BEGIBE no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Cliente. Al mismo tiempo, BEGIBE tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente devolver el producto correcto.
En general, BEGIBE no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: I) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; II) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; III) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; IV) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados; V) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; VI) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y BEGIBE dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. BEGIBE pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el Sitio Web) son propiedad de BEGIBE como fabricante y suministradora de los productos ofertados en la misma. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de BEGIBE, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de BEGIBE renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del Usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad y la buena fe, corresponderá exclusivamente al Usuario, eximiendo en todo caso a BEGIBE de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.
El Cliente puede enviar notificaciones y/o comunicarse con BEGIBE a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, por parte de BEGIBE se podrá contactar y/o notificar con el Cliente a través de su correo electrónico o en la dirección postal facilitada por el mismo a través de los diferentes formularios existentes en la página web.
Ninguna renuncia de BEGIBE a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por BEGIBE del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Cliente/Consumidor del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de BEGIBE a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito.
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario/Consumidor y BEGIBE en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Cliente/Consumidor y BEGIBE reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
BEGIBE se compromete a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a los que tenga acceso en cumplimiento del presente Contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-gdd). En particular, BEGIBE se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que haya tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin distinto al que figura en el presente Contrato.
Los datos recabados por parte de BEGIBE podrán ser cedidos a aquellos a Entidades/profesionales a quien pueda encomendar la realización de determinados tratamientos por su cuenta, como por ejemplo asesoría fiscal y contable, empresas de transporte, etc etc necesarias para una correcta prestación de sus servicios.
Los datos recabados por BEGIBE serán tratados para la finalidad prevista de la contratación de los servicios y el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca. De conformidad con lo establecido en las normativas vigentes de Protección de Datos a nivel nacional y europeo, BEGIBE garantiza la adopción de las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre BEGIBE y el Cliente/Consumidor, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
El Cliente puede hacer llegar a BEGIBE sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones, así como por las diferentes formas de contactar que aparecen en su página web.
Además, BEGIBE dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a BEGIBE en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
20. Derecho y Fuero aplicable
BEGIBE informa al cliente que las controversias que pudieran surgir derivadas directa o indirectamente de estas Condiciones Generales de Venta, incluyendo cualquier asunto relacionado con la existencia, validez o terminación de los acuerdos amparados por estas Condiciones Generales de Venta, se encuentran sometidas a la jurisdicción y competencia no exclusiva de los Juzgados y tribunales Españoles.
21. Resolución Alternativa De Litigios
En caso de litigio de consumo online, el consumidor podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en Línea (RLL), en la plataforma ODR (“Online Dispute Resolución”), con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios online , conforme con el artículo 14.1 del Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
El consumidor pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de las mismas. “La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor de los datos objeto de la reclamación, pasando por la intercomunicación con las entidades de RAL (Resolución Alternativa de Litigios) y finalizando en la información a las partes implicadas.

References: resolución 
 resolución 
 artículo 103
 resolución 
 resolución 
in fine
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 artículo 14
 resolución 
 resolución