Source: https://www.greensolution.sk/vseobecne-obchodne-podmienky/
Timestamp: 2019-06-16 17:11:37+00:00

Document:
Všeobecné obchodné podmienky - Výživové doplnky
internetového obchodu (e-shopu): www.greensolution.sk
Green Solution s.r.o., Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, vl. č. 15311/S,
oddiel: Sro IČO: 44362587, DIČ: 2022687084, IČ DPH: SK2022687084 podľa §4, sídlo: Adyho
842, Vinica 991 28, Slovenská republika, konatelia: István Jakab, Szabó Tímea. Ildikó Hrachovina
Fakturačná adresa: Green Solution s.r.o., Adyho 842, Vinica 991 28, Slovenská republika
Kontaktná adresa: Green Solution s.r.o. Zdravotnícka 255, 991 06 Želovce, SR
tel.: +421 948 486 095
email: info@greensolution.sk
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvné vzťahy, ktoré vzniknú medzi
predávajúcim a kupujúcim (fyzickou alebo právnickou osobou) v zmysle zákona č. 40/1964
Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 o ochrane
spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z.z. ZÁKON z 25. marca 2014 o ochrane spotrebiteľa pri
predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých
zákonov. Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu
vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy podľa týchto Všeobecných
obchodných podmienok nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, sa
vzťahujú okrem všeobecných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení
neskorších predpisov, aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 102/2014 Z. z. zákon o ochrane
diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a
doplnení niektorých zákonov (v znení č. 151/2014 Z. z., 173/2015 Z.z., 391/2015 Z. z.). Na
zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s
právnickými osobami, resp. s fyzickými osobami – podnikateľmi (napr. SZČO), sa vzťahujú
ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
Predávajúcim je: Green Solution s.r.o., Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica,
vl. č. 15311/S, oddiel: Sro IČO: 44362587, DIČ: 2022687084, IČ DPH: SK2022687084 podľa §4,
sídlo: Adyho 842, Vinica 991 28, Slovenská republika, konatelia: István Jakab, Szabó Tímea.
Ildikó Hrachovina
Predávajúcim je tiež osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci
predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osoba konajúca v jej mene
alebo na jej účet.
prevádzkovateľom systému elektronického obchodu prevádzkovaného prostredníctvom
internetovej stránky predávajúceho (ďalej len „internetový obchod“ alebo tiež len „eshop“).
prevádzkovateľom informačného systému / informačných systémov v zmysle
ustanovenia 136/2014 Z.z. Zákona o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení
Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá vyplnila a odoslala objednávku
objednávky a uhradila kúpnu cenu.
Kupujúcim je taktiež každá osoba, ktorá zadala objednávku telefonicky, alebo zaslaním
emailu a emailom potvrdila akceptovanie cenovej ponuky predávajúceho a potvrdila tiež
oboznámenie sa s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy
povolania. Novelizáciou zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, účinnou k
01.05.2014, boli z definície spotrebiteľa vylúčené právnické osoby, ktoré nakupujú výrobky
alebo používajú služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.
Spotrebiteľom nie je firemný zákazník, teda zákazník, ktorý tovar nakupuje na firmu (uvádza
pri objednávke IČO, DIČ alebo IČ DPH). Firemní zákazníci nemajú takisto nárok na vrátenie
tovaru bez udania dôvodu ani odstúpenie od zmluvy. Vzťah medzi takýmto zákazníkom
a predávajúcim sa totiž neriadi Občianskym zákonníkom, ale Obchodným zákonníkom.
Zmluvu uzavretú na diaľku zákonodarca definoval ako zmluvu medzi predávajúcim a
spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného
listu alebo ponukového katalógu.
Zmluva uzavretá mimo prevádzkových priestorov predávajúceho je definovaná
ako zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom:
uzavretá za súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa na mieste, ktoré
nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho,
na ktorej uzavretie dal návrh predávajúcemu spotrebiteľ na mieste, ktoré nie je
uzavretá v prevádzkových priestoroch predávajúceho alebo prostredníctvom prostriedkov
diaľkovej komunikácie bezprostredne po individuálnom a osobnom oslovení spotrebiteľa
predávajúcim na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho, alebo
Prevádzkové priestory sú definované ako prevádzkareň alebo iný priestor, kde predávajúci
Zmluvou, predmetom ktorej je predaj tovaru, sa na účely tohto zákona rozumie akákoľvek
Ak sa zmluva uzavretá na diaľku, na základe ktorej je spotrebiteľ zaviazaný k peňažnému
plneniu, uzatvára elektronickými prostriedkami, predávajúci je povinný bezprostredne pred
odoslaním objednávky spotrebiteľa opätovne výslovne, jednoznačne a zrozumiteľne
hlavných vlastnostiach tovaru alebo charaktere služby v rozsahu primeranom použitému
dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú, a ak ide o zmluvu uzavretú na dobu
neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa automaticky predlžuje jej platnosť, aj o podmienkach
vypovedania zmluvy, a
minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmluvy, ak zo zmluvy vyplýva pre
spotrebiteľa taký záväzok. Toto ustanovenie ukladajúce predávajúcemu opätovnú informačnú
povinnosť má slúžiť na to, aby si spotrebiteľ pred dokončením svojej objednávky dôkladne prečítal
podstatné informácie a mohol sa tak uvážene rozhodnúť o kúpe tovaru, resp. služby.
Dohodou o predplatnom sa na účely tohto zákona rozumie zmluva, ktorou sa predávajúci
službu počas predplateného obdobia a spotrebiteľ sa zaväzuje zaplatiť za túto dodávku alebo
poskytnutie služby cenu za príslušné časové obdobie.
Doplnkovou zmluvou sa rozumie zmluva, na základe ktorej spotrebiteľ nadobúda tovar alebo
je mu poskytnutá služba, ktorá súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ak je tovar dodávaný alebo služba
poskytovaná predávajúcim alebo treťou osobou na základe ich dohody a pri jej uzatváraní
bolo možné predvídať s prihliadnutím na účel zmluvy, že spotrebiteľ po zániku zmluvy na
diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho nebude mať
záujem na plnení povinností z tejto zmluvy.
Vyplnením objednávkového formulára a odoslaním objednávky s povinnosťou platby
Trvanlivým nosičom sa na účely tohto zákona rozumie prostriedok, ktorý umožňuje
spotrebiteľovi alebo predávajúcemu uchovať jemu adresované informácie spôsobom
umožňujúcim ich použitie v budúcnosti na časové obdobie zodpovedajúce účelu týchto
informácií a ktorý umožňuje nezmenené reprodukovanie uložených informácií, najmä papier,
e-mail, USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta, pevný disk počítača.
Elektronickým obsahom sa na účely týchto všeobecných obchodných podmienok rozumejú
dáta vytvorené a poskytnuté v elektronickej podobe, najmä počítačové programy, aplikácie,
hry, hudba, videá alebo texty.
Objednávkou sa rozumie kupujúcim vyplnený a odoslaný objednávkový formulár spracovaný
systémom obchodu predávajúceho. V prípade, ak kupujúci nevyužije možnosť objednania
prostredníctvom objednávkového formulára v zmysle predchádzajúcej vety, za objednávku
sa považuje aj telefonická objednávka, alebo objednávka zaslaná emailom, faxom, alebo
poštou na adresu predávajúceho. Objednávka obsahuje informácie o zákazníkovi a o
objednanom produkte alebo službe. Na základe objednávky sa zákazníkovi vygeneruje
faktúra na úhradu kúpnej ceny. V prípade, ak kupujúci nevyužije možnosť objednania
prostredníctvom objednávkového formulára, ale vykoná objednávku telefonicky, alebo
zaslaním emailu, alebo poštou na adresu predávajúceho, predávajúci zašle kupujúcemu
Predávajúci pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo
objednávky spotrebiteľa, pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasne a zrozumiteľne
oznámuje spotrebiteľovi:
hlavné vlastnosti tovaru alebo charakter služby v rozsahu primeranom použitému
obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania predávajúceho alebo osoby, v mene ktorej
predávajúci koná,
telefónne číslo predávajúceho a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité pre kontakt spotrebiteľa s
adresu predávajúceho alebo osoby, v mene ktorej predávajúci koná, na ktorej môže
spotrebiteľ uplatniť reklamáciu tovaru alebo služby, podať sťažnosť alebo iný podnet, ak sa
táto adresa líši od adresy uvedenej v písmene b),
celkovú cenu tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní
alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu primerane určiť vopred,
spôsob, akým sa vypočíta, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a
poplatky, alebo, ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred, skutočnosť, že do
celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky; ak ide o zmluvu uzavretú na
dobu neurčitú alebo dohodu o predplatnom, predávajúci informuje spotrebiteľa o celkovej
cene za zúčtovacie obdobie, a ak túto cenu nemožno určiť vopred, o spôsobe, akým sa
vypočíta,
cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré je možné využiť na účely
uzavretia zmluvy, ak ide o číslo služby so zvýšenou tarifou,
platobné podmienky, dodacie podmienky, lehotu, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať
tovar alebo poskytnúť službu, informáciu o postupoch uplatňovania a vybavovania
reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov,
informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri
uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; predávajúci zároveň poskytne spotrebiteľovi
formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3,
informáciu o tom, že ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie
tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods. 3, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj
náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť
prostredníctvom pošty,
informáciu o prípadnej povinnosti spotrebiteľa uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne
poskytnuté plnenie podľa § 10 ods. 5, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o službách po tom, čo
udelil predávajúcemu výslovný súhlas podľa § 4 ods. 6,
informáciu o tom, že spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, prípadne informáciu o
okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby podľa všeobecného
informáciu o existencii a podrobnostiach záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim
podľa prísnejších zásad, ako ustanovuje všeobecný predpis,20) ak ju výrobca alebo
predávajúci poskytuje, ako aj informáciu o existencii a podmienkach pomoci a službách
poskytovaných spotrebiteľom po predaji tovaru alebo poskytnutí služby, ak sa taká pomoc
informáciu o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa predávajúci zaviazal
dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže spotrebiteľ s nimi oboznámiť alebo získať ich znenie,
informáciu o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak ide o zmluvu
uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa automaticky predlžuje jej
platnosť, aj informáciu o podmienkach vypovedania zmluvy,
informáciu o minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmluvy, ak zo
zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
informáciu o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú
zábezpeku na žiadosť predávajúceho a o podmienkach, ktoré sa na jeho poskytnutie
vzťahujú, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
informáciu o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na
informáciu o kompatibilite elektronického obsahu s hardvérom a softvérom, o ktorých
predávajúci vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, ak je to vhodné,
informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému
alternatívneho riešenia sporov; predávajúci zároveň uvedie na svojom webovom sídle odkaz
na platformu alternatívneho riešenia sporov, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať
návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Elektronická objednávka produktov uskutočnená formou vyplneného objednávkového
Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy sa rozumie rovnako zaslanie cenovej ponuky
vyhotovenej predávajúcim na základe telefonickej alebo emailovej objednávky kupujúceho. K
uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza v tomto prípade písomným potvrdením cenovej ponuky
kupujúcim, aj elektronickou formou. K akceptácii objednávky produktov zo strany
predávajúceho, a teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza na základe písomného
potvrdenia uzatvorenia kúpnej zmluvy, v zmysle Zákona na ochranu spotrebiteľa pri predaji
na diaľku č. 102/2014 (konkrétne § 6):
Predávajúci je povinný bezodkladne po uzavretí zmluvy uzavretej na diaľku, najneskôr spolu s
dodaním tovaru, poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom nosiči.
V prípade objednávky prostredníctvom objednávkového formulára „objednávka“, je
Predávajúci týmto zároveň informuje kupujúceho (zákazníka) a kupujúci (zákazník) berie na
vedomie a súhlasí s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
V prípade telefonickej alebo emailovej objednávky, je kupujúci povinný zaplatiť kúpnu cenu
na základe faktúry vystavenej a doručenej predávajúcim kupujúcemu (aj elektronicky). Po
pripísaní platby na účet predávajúceho, predávajúci informuje kupujúceho, že produkt bude
odoslaný na kupujúcim uvedenú adresu.
Zmluva uzavretá na diaľku je spotrebiteľskou zmluvou, ktorá je uzatvorená medzi
podnikateľským subjektom a spotrebiteľom, pričom spotrebiteľ má možnosť sa oboznámiť
s obsahom zmluvy, ale nemá možnosť ovplyvniť jej obsah.
Predávajúci týmto zároveň informuje kupujúceho, že nepodmieňuje
uskutočnenie objednávky vyžadovaním súhlasu s obchodnými podmienkami, predovšetkým
Kúpna cena za objednaný tovar je uvedená v aktuálnej ponuke, v objednávke, ako aj v
potvrdení objednávky, ktoré je prijatím návrhu na uzavretie zmluvy zo strany Green Solution
s.r.o. Kúpna cena vždy zahŕňa DPH a je stanovená v mene Euro.
Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností, kúpna cena vygenerovaná v prípade konkrétnej
objednávky sa po jej úhrade, v lehote splatnosti, už nemení. Cena produktov alebo služieb sa môže
zmeniť z dôvodov zjavnej tlačovej či inej chyby týkajúcej sa ceny tovaru alebo služby zistenej v
systéme predávajúceho alebo zverejnenej na predmetnom e-shope pri tovare.
Kupujúci i predávajúci sú oprávnení zrušiť objednávku, resp. odstúpiť od kúpnej zmluvy (do
okamihu prevzatia tovaru alebo služby), ak je kupujúcemu oznámená zmena kúpnej ceny
niektorej položky v dôsledku zjavnej tlačovej či inej chyby týkajúcej sa ceny tovaru.
Kúpna cena sa považuje za uhradenú dňom pripísania peňažných prostriedkov na účet
potvrdenia vystavením príjmového dokladu)
Spôsob zaplatenia kúpnej ceny (platobná forma) a celkových nákladov súvisiacich so
formulári s celkovým vyčíslením nákladov. Pri platení je ako variabilný symbol nutné uviesť
číslo vygenerovanej faktúry. Kupujúcim nesprávne uvedený variabilný symbol, pri platbe, má
za následok nesprávne zúčtovanie kúpnej ceny a kupujúci nesie všetky riziká s tým spojené.
Kupujúci môže byť v omeškaní s plnením povinnosti zaplatiť. Kúpna cena produktov nezahŕňa
cenu dopravy, ani iné náklady súvisiace s dodaním produktov.
Splatnosť kúpnej ceny: po zvolení spôsobu zaplatenia kúpnej ceny, prostredníctvom
objednávkového formulára, alebo telefonicky alebo elektronicky, je kupujúci povinný zaplatiť
predávajúcemu kúpnu cenu pred samotným prevzatím tovaru, s výnimkou osobitnej dohody
medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorú predávajúci jednoznačne písomne (alebo
elektronicky) potvrdí kupujúcemu, po vykonaní objednávky. Pri kupujúcim zvolenej
hotovostnej úhrade je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu a ďalšie
vyčíslené poplatky (napr. poplatok za dopravu, poplatok za dobierku a i.), t.j. celkovú
vyčíslenú cenu, najneskôr pri doručení tovaru alebo služby kupujúcemu (aj prostredníctvom
prepravnej spoločnosti).
Kupujúci je zároveň oprávnený zaplatiť už pri vystavení a odoslaní objednávky
predávajúcemu s tým, že platba je vnímaná ako preddavok na kúpnu cenu a ďalšie vyčíslené
náklady, avšak kupujúcemu sa odporúča, aby platil až po akceptácii objednávky predávajúcim
(uzatvorení zmluvy).
Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené
Platba Barion:
Barion je elektronická platobná služba. Môžete ho použiť v internetových obchodoch na platby bankovou kartou, hoci aj bez registrácie alebo z predplateného kreditu.
Na platbu bankovou kartou nie je nutná registrácia, stačí zadať číslo bankovej karty, dátum platnosti a kód CVC na zadnej strane karty, taktiež platnú e-mailovú adresu. Ak nemáte bankovú kartu, môžete použiť vopred nabitý Váš kredit spoločnosti Barion, čo môžete dobiť prevodom alebo v hotovosti alebo na čo môžu poslať peniaze i Vaši priatelia. V tomto prípade môžete platiť i zadaním svojej e-mailovej adresy a hesla.
Barion – zadarmo!
Pohodlná, rýchla a bezpečná platba prostredníctvom bankovej karty alebo predplateného kreditu.
ČO JE BARION ™?
Elektronická platobná služba spoločnosti Barion, ktorá vám umožňuje pohodlne a bezpečne platiť bankovou kartou alebo predplateným kreditom v našom elektronickom obchode.
Poskytovateľ služieb Barion Payment Zrt. je emitent elektronických peňazí pod dohľadom Národnej banky Maďarska, číslo jeho povolenia: H-EN-I-1064/2013.
POHODLNÁ PLATBA BANKOVOU KARTOU
Na platbu bankovou kartou sa nemusíte registrovať, stačí zadať číslo bankovej karty, dátum platnosti a kód CVC na zadnej strane karty, taktiež platnú e-mailovú adresu.
Ak sa však zaregistrujete, nikdy viac nie je nutné zadávať údaje o svojej karte na miestach akceptujúcich Barion, v tomto prípade stačí na zaplatenie zadať Vašu e-mailovú adresu a heslo. Nie je to len pohodlné, ale zvyšuje to i Vašu bezpečnosť!
Na platbu môžete použiť bankovú kartu:
Mastercard alebo Maestro
Visa alebo Electron
PLAŤTE POHODLNE BEZ BANKOVEJ KARTY
Ak nemáte bankovú kartu, môžete použiť vopred nabitý Váš kredit spoločnosti Barion, čo môžete dobiť prevodom alebo v hotovosti alebo na čo môžu poslať peniaze i Vaši priatelia. V tomto prípade môžete platiť i zadaním svojej e-mailovej adresy a hesla.
Platby platobnou kartou nie sú kupujúcemu zarátané. Registrácia a mobilná aplikácia Barion, ako aj príjem a zasielanie peňazí je bezplatné. Neexistuje ani mesačný poplatok.
Evidencia kreditov v spoločnosti Barion je bezplatná, bez vstupného alebo mesačného poplatku. Existujú len mierne poplatky za nabitie kreditu a vykúpenia zostatku, ale nabíjanie kreditu prostredníctvom bankového prevodu je bezplatné.
APLIKÁCIA BARIONu
Pomocou aplikácií Barion môžete sledovať Vaše nákupy, spravovať Vaše saldo Barion, takisto posielať alebo prijímať peniaze.
NA PRVOM MIESTE BEZPEČNOSŤ
Servery spoločnosti Barion sú chránené 256-bitovým SSL šifrovaním Norton / Symantec / Verisign. Pred platbou vždy skontrolujte, či údaje o bankovej karte alebo heslo, ktoré sú potrebné k platbe, zadávate na zabezpečenom serveri Barion. Váš prehliadač označuje zelenou farbou, keď je platba zabezpečená a majiteľ platiteľa stránky je označený pod názvom Barion Payment Inc [HU].
Spoločnosť Barion má certifikát PCI DSS, ktorý požaduje spoločnosť bankových kariet, na základe čoho má právo spracovávať údaje z bankových kariet. Bezpečnosť serverov Barion bola vytvorená v súlade s ustanoveniami Magyar Nemzeti Bank (Maďarská národná banka).
ĎALŠIE INFORMÁCIE A BEZPLATNÁ REGISTRÁCIA NA STRÁNKE BARION www.barion.com
cena za dobierku nie je zahrnutá v kúpnej cene tovaru alebo služby a bude vyčíslená
v objednávkovom formulári a vo vygenerovanej faktúre, alebo v cenovej ponuke zaslanej
emailom a kupujúci sa zaväzuje uhradiť ich spolu s kúpnou cenou.
predávajúci je však oprávnený jednostranne a podľa vlastného uváženia interne určiť
hodnotu (výšku) celkovej objednávky, pri ktorej kupujúci už neplatí cenu za dobierku.
Skutočnosť platenia alebo neplatenia ceny za dobierku kupujúcim sa zobrazí v objednávke na
web stránke predmetného internetového obchodu a pri každej samostatne vytvorenej
objednávke sa hodnota (výška) celkovej objednávky môže odlišovať. Predávajúci je
oprávnený jednostranne bez nutnosti uvádzania zmeny v týchto Všeobecných obchodných
podmienkach meniť a upravovať hodnotu objednávky (uzatvorenej zmluvy), pri ktorej
kupujúci neplatí cenu za dobierku. Na uzatvorenie kúpnej zmluvy táto zmena nemá vplyv.
výška kúpnej ceny tovaru, vrátane všetkých dodatočných poplatkov (napr. súvisiacich s
formou platby a formou doručenia tovaru), sú uvedené v objednávkovom formulári a to
pred samotným vykonaním objednávky.
predávajúci je však oprávnený každú objednávku posudzovať individuálne a jednostranne
podľa vlastného uváženia interne určiť objednávku, pri ktorej kupujúci, okrem kúpnej ceny za
tovar, už neplatí žiadne dodatočné náklady v súvislosti so spôsobom úhrady, výškou
objednávky a samotným doručením a to bez nutnosti uvádzania zmeny v týchto Všeobecných
obchodných podmienkach zo strany predávajúceho. Na uzatvorené kúpnej zmluvy táto
Poplatky bánk za vykonanie úhrady kúpnej ceny a nákladov dopravy kupujúcim sa riadia
zmluvou medzi kupujúcim a bankou kupujúceho. Predávajúci nezodpovedá za výšku takýchto
alebo obdobných poplatkov s tým súvisiacich.
Náklady na použitie elektronických prostriedkov komunikácie sa riadia zmluvou medzi
kupujúcim a jeho poskytovateľom internetového pripojenia, prípadne jeho poskytovateľom
služieb elektronickej komunikácie. Predávajúci nezodpovedá za výšku takýchto alebo
obdobných poplatkov s tým súvisiacich.
Predávajúci informuje kupujúceho, že nestanovuje minimálnu hodnotu objednávky.
Predávajúci môže na webovej stránke vytvoriť príležitosť (možnú formu), prostredníctvom
ktorej kupujúci môže získať zľavu (v %) na celkový zakúpený tovar. Predávajúci je oprávnený
jednostranne bez nutnosti uvádzania zmeny v týchto Všeobecných obchodných podmienkach
meniť a upravovať vznik, zánik a podmienky možného spôsobu (formy) získania takejto zľavy.
Na uzatvorenie kúpnej zmluvy táto zmena nemá vplyv.
Predávajúci je povinný dodať produkty kupujúcemu v objednanom množstve a kvalite spolu
s písomným rovnopisom týchto Všeobecných obchodných podmienok, ak ich už nedodal skôr
spolu s daňovými dokladmi vzťahujúcimi sa k tovaru alebo služby a inými dokladmi, ak
existujú a sú typické pre daný produkt.
V prípade, ak písomné vyhotovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok nebolo
predávajúcemu v lehote najneskôr do dvoch pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo
služby, v opačnom prípade sa predpokladá, že povinnosť predávajúceho dodať písomný
rovnopis týchto Všeobecných obchodných podmienok bola riadne splnená.
Ak kupujúci nevznesie námietky k nedoručeniu tovaru alebo služby a nedoručeniu dokladov
dodávaných s tovarom (alebo službou) v lehote dvoch pracovných dní od dodania tovaru, na
základe potvrdených dodacích a prepravných listov sa predpokladá, že tovar bol kupujúcemu
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji, ktorý sa
vzťahuje aj na nákup tovaru a služieb cez internet, ak sa predávajúci a spotrebiteľ (kupujúci)
nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku spotrebiteľa splniť do 30 dní od jej
Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať alebo službu
poskytnúť, je povinný o tom bezodkladne informovať spotrebiteľa a do 15 dní mu vrátiť cenu
Predávajúci bude bezodkladne informovať kupujúceho o nemožnosti dodania tovaru alebo
Predávajúci dodá tovar alebo službu kupujúcemu na adresu ním uvedenú pri vystavení
objednávky a výlučne osobe, ktorá je uvedená ako kupujúci. Dodanie alebo vydanie tovaru
inej osobe ako kupujúcemu nie je možné bez osobitného vopred daného písomného súhlasu
predávajúceho a predávajúcim požadovaných dokumentov. Z tohto dôvodu je nevyhnutné,
aby kupujúci uviedol správne svoje identifikačné údaje pri objednávaní tovaru a údaje pre
Doručovateľ tovaru je oprávnený u preberajúcej osoby vhodnými prostriedkami vykonať
lehoty, alebo na náhradnom plnení v rovnakej kvalite a cene. V prípade špeciálnej požiadavky
sa dodacia lehota predlžuje o ďalšie pracovné dni, ktoré budú oznámené kupujúcemu
Dodanie tovaru alebo služby, na území Slovenskej republiky predávajúci uskutoční vlastnými
prostriedkami k rukám kupujúceho (alebo kupujúcim písomne splnomocnenej osobe na
prevzatie tovaru alebo služby), alebo prostredníctvom tretích osôb (prepravných, kuriérskych
a zásielkových spoločností).
Dodanie tovaru alebo služby je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu (alebo
Predávajúci informuje kupujúceho, že si vyhradzuje právo dodať objednaný tovar (v počte
Prepravovaný produkt musí byť vhodne a bezpečne zabalený. Kupujúci svojim podpisom na
prepravnom/dodacom liste potvrdzuje okrem dodania súčasne aj skutočnosť, že obal nebol
porušený a produkt bol dodaný kompletne v zmysle objednávky.
Pri osobnom odbere v prípade viditeľného poškodenia tovaru alebo služby, prípadne
zistiteľných vád, je kupujúci oprávnený neprevziať produkt. Prevzatím tovaru alebo služby sa
má za to, že tento nemal vady zistiteľné pri osobnej prehliadke tovaru alebo služby.
Pri osobnom i zásielkovom dodaní kupujúci vyznačí poznámku o poškodení tovaru alebo
služby v prepravnom/dodacom liste s výstižným opisom tohto poškodenia, a to okamžite pri
prevzatí, ak ide o vady zistiteľné pri prevzatí, alebo najneskôr do 10 dní od prevzatia, ak ide o
vady skryté.
Vznik zmluvy a platnosť tohto právneho úkonu, upravuje Občiansky zákonník, ako aj
možnosť jej zrušenia, tak zo strany kupujúceho, ako aj predávajúceho. Zákon určuje niektoré
možnosti zrušenia a dovoľuje aj dohodu medzi kupujúcim a predávajúcim o stornovaní.
Dôvodom môže byť napríklad aj technická chyba v systéme internetového obchodu.
Dodanie tovaru mimo územia SR nie je možné. Predávajúci však odporúča kupujúcemu, aby
sa o možnostiach a spôsoboch odoslania a dodania tovaru, mimo územia SR ,informoval
Predávajúci, špedičná, prepravná alebo kuriérska spoločnosť alebo zásielková služba je
oprávnená avizovať dodávku tovaru kupujúcemu e-mailom, sms správou alebo inou vhodnou
formou (napr. telefonicky). Kupujúci zároveň súhlasí s tým, aby predávajúci poskytol tieto
údaje kupujúceho špedičnej, prepravnej alebo kuriérskej spoločnosti.
Pri prevzatí tovaru alebo služby je kupujúci povinný preukázať dopravcovi svoju totožnosť
prostredníctvom platných dokladov totožnosti (občiansky preukaz alebo pas). Z týchto
dokladov musí byť zrejmá totožnosť kupujúceho a oprávnenie k prevzatiu tovaru. V opačnom
prípade nemusí byť tovar odovzdaný zo strany predávajúceho/prepravcu.
Ak kupujúci neprevezme produkt, predávajúci ho uloží vo svojej prevádzke alebo na adrese
sídla spoločnosti a vyzve kupujúceho na jeho vyzdvihnutie.
V prípade, ak kupujúci nevyzdvihne produkt ani do 30 pracovných dní odo dňa doručenia
písomnej výzvy, uplynutím lehoty na dodatočné prevzatie tovaru alebo služby, zmluvný vzťah
založený kúpnou zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim zaniká.
Nebezpečenstvo poškodenia tovaru alebo služby a zodpovednosť za škodu na produkte
Pri prevzatí tovaru alebo služby je kupujúci povinný odkontrolovať neporušenosť obalu a
kompletnosť dodávky, najmä počet transportných balení (balíkov/zásielok). V prípade
akýchkoľvek zjavných vád zistených v súvislosti s prepravou a tovarom je kupujúci povinný
tieto bezodkladne, najneskôr do 12 hodín elektronicky alebo telefonicky oznámiť
Kupujúci je tiež povinný na prepravnom dokumente vyznačiť všetky zjavné poškodenia
zásielky a porušenosť obalu. Ak je zistené iné narušenie obalu balenia či zásielky o
neoprávnenom otvorení zásielky, je kupujúci povinný zásielku od prepravcu/doručovateľa
neprevziať.
Podpisom preberacieho protokolu kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola prevzatá
neporušená. Ak kupujúci nevznesie námietky k nedoručeniu tovaru a nedoručeniu dokladov
dodávaných s tovarom v lehote 24 hodín od dodania tovaru, na základe potvrdených
dodacích a prepravných listov sa predpokladá, že tovar bol kupujúcemu dodaný riadne, ak sa
dôkazne nepreukáže opak.
Prepravné náklady predávajúceho nie sú zahrnuté v kúpnej cene tovaru alebo služby. Tieto
budú vyčíslené v objednávkovom formulári a vo vygenerovanej faktúre, alebo v cenovej
ponuke zaslanej emailom a kupujúci sa zaväzuje uhradiť ich spolu s kúpnou cenou.
Prepravné zadarmo: Predávajúci je oprávnený jednostranne a podľa vlastného uváženia
meniť a upravovať hodnotu alebo charakter objednávky (uzatvorenej zmluvy), pri ktorej
kupujúci neplatí cenu prepravy. Na uzatvorené kúpne zmluvy táto zmena nemá vplyv.
Informácia ohľadom možnosti (práva) odstúpenia od kúpnej zmluvy: Spotrebiteľ môže
odstúpiť, od kúpnej zmluvy, aj bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní, odo dňa od
kedy spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme produkt, t.j.
táto lehota sa skončí po 14 dňoch od prevzatia tovaru. Ak však koniec tohto obdobia
pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného dňa.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím
Právo na odstúpenie od zmluvy má podľa zákona len spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická
osobam, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej
Zákonný nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu vzniká len vtedy, keď spotrebiteľ
zakúpil tovar prostredníctvom:
zmluvy uzavretej na diaľku (zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutej a
uzavretej výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej
komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím
webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového
katalógu)
zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (zmluvy medzi
predávajúcim a spotrebiteľom uzavretá za súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a
spotrebiteľa na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho; zmluvy na
ktorej uzavretie dal návrh predávajúcemu spotrebiteľ na mieste, ktoré nie je prevádzkovým
priestorom predávajúceho; zmluvy uzavretej v prevádzkových priestoroch predávajúceho
alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bezprostredne po individuálnom
a osobnom oslovení spotrebiteľa predávajúcim na mieste, ktoré nie je prevádzkovým
priestorom predávajúceho alebo zmluvy uzavretej počas predajnej akcie alebo v súvislosti s
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje predávajúceho o svojom
rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením. Spotrebiteľ môže použiť
formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu odovzdal predávajúci.
Vzorový formulár oznámenia o odstúpení od zmluvy je tiež k dispozícií na webovej stránke
predávajúceho, alebo spotrebiteľovi v prípade vyžiadania bude odoslaný e-mailom alebo
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ zašle (odošle) oznámenie o
zmluvy, teda najneskôr v 14. deň odkedy lehota na odstúpenie od zmluvy začala plynúť, resp.
ak koniec tohto obdobia pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do
Po odstúpení od zmluvy vráti predávajúci spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v
spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si zvolil iný druh doručenia, ako je
najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame predávajúci. Platby budú vrátené bez
zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené
oznámenie spotrebiteľa o odstúpení tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým
spôsobom, aký spotrebiteľ použili pri platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby,
a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Platba za zakúpený tovar bude kupujúcemu uhradená až po doručení vráteného tovaru späť
na adresu predávajúceho alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť
iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5. zákona.
Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 rovnakým spôsobom, aký
použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s
predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované
Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ
Ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bol tovar
dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a vzhľadom na jeho povahu nie je
možné tovar odoslať späť predávajúcemu poštou, predávajúci je povinný zabezpečiť
vyzdvihnutie tovaru na svoje náklady v lehote podľa odseku 1.
Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný
vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým
spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si
tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť
Spotrebiteľ berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je
dôjde k využitie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z.,
darovacia zmluva stráca účinnosť a spotrebiteľ je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s
ním súvisiace poskytnuté darčeky a pod.
Pre odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúcich, ktorými sú podnikateľské subjekty, sa
uplatňujú zákonné podmienky upravené v Obchodnom zákonníku.
Objednávku môže kupujúci zrušiť najneskôr v deň expedície tovaru zo skladu, a to
telefonicky alebo emailom. Kontaktné údaje predávajúceho sú uvedené v týchto obchodných
podmienkach a na webovej stránke predávajúceho.
Predávajúci odporúča (avšak neprikazuje) kupujúcemu, aby vrátený tovar odosielal
doporučene a takúto zásielku si aj poistil.
Kupujúci má právo tovar rozbaliť a odskúšať, aby zistil jeho vlastnosti a funkčnosť. Ak je
tovar poškodený, rozbitý alebo nefunkčný, vtedy je už kupujúci za takéto zníženie hodnoty
tovaru zodpovedný.
alebo adresa predajne: Green Solution s.r.o. Zdravotnícka 255, 991 06 Želovce, SR
E-mailová adresa predávajúceho (pre uplatnenie práva odstúpenia od
zmluvy): info@greensolution.sk
poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a
spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo
na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu
predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom
trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na
odstúpenie od zmluvy,
predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany
predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný
vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal
tovary vopred neobjednal,
predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh
predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh
poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom
poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie
začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o
tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Žiadny právny predpis nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru,
zakúpeného v tzv. kamennom obchode (prevádzkarni). Ak predávajúci takúto možnosť
(prípadne možnosť výmeny tovaru za iný tovar) spotrebiteľovi ponúka, činí tak nad rámec
svojich povinností. Nárok na bezdôvodné vrátenie alebo výmenu tovaru nie je právne
vymáhateľný. Pri klasickej forme predaja (v kamennej prevádzke) vo všeobecnosti platí: Ak
zakúpený tovar nevyhovuje, či už veľkosťou, tvarom, cenou, farbou alebo ide o nevhodný
výber darčeka, duplicitu…, nejedná sa o vadu výrobku. Kupujúci nemá zákonom upravené
právo vynucovať od predávajúceho výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí, ak výrobok nemá
vady. Žiadny právny predpis nestanovuje predávajúcemu povinnosť vrátiť kupujúcemu
peniaze alebo poskytnúť výmenu za iný tovar, ak ide o bezchybný výrobok. Záleží len na
vzájomnej dohode medzi kupujúcim a predávajúcim a ochote predávajúceho vyhovieť
spotrebiteľovi. To, že niektorí predávajúci, poskytujú výhodu možnosti vrátenia tovaru do
určitých dní od zakúpenia výrobku, je len v rámci ich obchodnej politiky a vtedy si podmienky
stanovujú sami (počet dní, výmena za poukážky, nákupný kredit, výmena za iný tovar,
originál balenia, pôvodné visačky…) Za iný prípad sa považuje, ak predávajúci možnosť
vrátenia výrobku alebo možnosť výmeny za iný tovar deklaruje „verejným prísľubom“
písomne nápisom v predajni alebo vo všeobecných obchodných podmienkach. Vtedy je
povinný dodržiavať ním stanovené podmienky. Spotrebiteľ by sa mal vždy ešte pred kúpou
výrobku v „kamennej prevádzke“ u predávajúceho informovať na možnosť vrátenia tovaru,
odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (do 14 dní) je možné pri zmluvách uzatvorených na
diaľku alebo pri zmluvách uzavretých mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. V
právo uplatniť riadnu reklamáciu. Postup pri uplatnení a vybavení reklamácie upravuje zákon
č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
V prípade, ak predávajúci zistí pri spracúvaní objednávky, že dodaný obsah podkladov je
hanlivý, prípadne v rozpore s morálnymi a etickými názormi predávajúceho, alebo všeobecne
záväznými právnymi predpismi, prípadne s inými zákonnými rozpormi (napr. predaj
alkoholických, tabakových alebo iných zákonom upravených výrobkov osobám mladším ako
18 rokov), je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, doručením písomného
oznámenia o stornovaní potvrdenia objednávky emailom. Kupujúcemu nevzniká nárok na
žiadnu náhradu, okrem nároku na vrátenie už zaplatenej kúpnej ceny.
Predávajúci je tiež oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť do okamihu odoslania tovaru,
ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie. Kupujúci má právo náhradné plnenie odmietnuť a
Predávajúci poskytuje záruku na dodané produkty v súlade s príslušnými právnymi
predpismi Slovenskej republiky. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru alebo
služby zo strany kupujúceho. V prípade kupujúcich – podnikateľských subjektov sa na
zodpovednosť za vady tovaru alebo služby a na podmienky poskytnutia záruky vzťahujú
ustanovenia Obchodného zákonníka.
V prípade vrátenia tovaru alebo služby s vadou, ktorá vyšla najavo až po jeho prevzatí,
a ktorá nebola zrejmá a zistiteľná pri bežnej kontrole pri prevzatí, má kupujúci nárok na
primeranú zľavu z kúpnej ceny zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady alebo vrátenie kúpnej
ceny. Ak ide o vadu, ktorá robí vec neupotrebiteľnou, má kupujúci nárok odstúpiť od zmluvy.
Po dohode zmluvných strán môže byť produkt s vadou nahradený aj novým produktom bez
vád. Poškodený, alebo vadný tovar musí byť kompletný.
Postupy upravené v tomto článku sa primerane vzťahujú aj na podanie sťažnosti alebo
podnetu zo strany kupujúceho.
Orgány štátnej správy na úseku verejného zdravotníctva a štátna veterinárna a potravinová
Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky a regionálne úrady verejného
Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá dozoruje nad ponukou a predajom výrobkov a
poskytovaním služieb,
nad ktorými podľa vecnej príslušnosti nevykonávajú dohľad orgány uvedené v písmenách a)
a b), alebopočas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou.
podľa zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole je Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk – na tejto webovej stránke je tiež uvedený telefonický a faxový kontakt na Ústredný
inšpektorát SOI a inšpektoráty SOI pre daný kraj, v súlade s územnosprávnym usporiadaním SR.
Slovenská obchodná inšpekcia ako orgán kontroly vnútorného trhu neskúma opodstatnenosť
reklamácií, ale len to, či boli splnené všetky zákonné podmienky vzťahujúce sa na reklamáciu,
vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa.
Záručná doba: Pri všetkých tovaroch kupovaných na základe občianskoprávnych vzťahov je
záručná doba v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky štandardne 24 mesiacov,
ak právne predpisy SR neustanovujú kratšiu dobu pre určité druhy tovaru. Ak je na
predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie,
neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.Predávajúci môže zákonnú dobu
záručnom liste nie je vyznačená iná záručná doba, platí lehota 24 mesiacov. Záručná doba sa
skladá zo zákonnej lehoty (24 mesiacov) a prípadne predĺženej lehoty. V rámci zákonnej
záručnej lehoty sa reklamácie riadia Občianskym zákonníkom č.40/1964 Z.z. § 619-627 s
prihliadnutím k tomuto reklamačnému poriadku. (Pri predĺženej lehote sa reklamácie riadia
výhradne týmto poriadkom.) Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť
aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov. U tovarov predávaných za
nižšiu cenu z dôvodu chyby či nekompletnosti sa záruka nevzťahuje na chyby, kvôli ktorým
bola nižšia cena dohodnutá.
Pri všetkých tovaroch kupovaných firemnými zákazníkmi, na základe obchodného vzťahu, (v
zmysle Obchodného zákonníka) je záručná doba – „záruka za akosť“ stanovená predávajúcim
Postup predávajúceho a spotrebiteľa, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti
predávajúceho za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu, je
bližšie špecifikovaný v Reklamačnom poriadku.
Postup predávajúceho a kupujúceho (majúceho IČO), pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo
Reklamačný poriadok nadväzuje a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky, ktoré upravujú
predaj tovaru prostredníctvom e-shopu na webovej stránke a je uvedený v samostatnej sekcii
s názvom „Reklamačný poriadok“.
Reklamačný poriadok je možné na požiadanie spotrebiteľa (alebo kupujúceho majúceho
Predávajúci týmto zároveň informuje zákazníkov (spotrebiteľov), že dňom 1. februára
formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o
dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim o
vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym
podkladom.
Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových
reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých
nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o
Podľa §11 zák. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a
reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má
právo v prípade, ak dôjde k sporu s predávajúcim, po tom, čo využije všetky možnosti na
Subjekt alternatívneho riešenia sporu ukončí spor do 90 dní odo dňa jeho začatia,
pričom o predĺžení lehoty o 30 dní (aj opakovane) upovedomí navrhovateľa.
Ak spotrebiteľ nebude spokojný so spôsobom, ako predávajúci vybavil jeho reklamáciu
Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne
riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p.p. 29, 827 99 Bratislava 27, SR.
Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. o
aj elektronicky prostredníctvom platformy riešenia sporov on-line (RSO) na
stránke:http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
Alternatívne riešenie sporov je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov fyzické osoby, nie
Predávajúci týmto zároveň informuje spotrebiteľov, o možnosti individuálneho
podávania žiadosti, návrhov, podnetov a pokusov o predídenie sporov elektronicky na
emailovú adresu: info@greensolution.sk
Osobné údaje spotrebiteľa sú spracúvané podľa zák. č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v
znení zákona č. 84/2014 Z.z. (úplné znenie zákona zo dňa 30.05.2014 je uvedené v Zbierke zákonov
pod číslom 136/2014 Z.z.) (ďalej len „ZoOOU“). Spotrebiteľ berie na vedomie, že predávajúci
spracúva jeho osobné údaje v rozsahu: meno a priezvisko, adresa, IČO, adresa elektronickej pošty,
telefónne číslo (ďalej spoločne všetko len ako „osobné údaje“).
Kupujúci berie na vedomie, že je povinný svoje osobné údaje (pri registrácii, v svojom užívateľskom
účte, pri objednávke vykonanej z webového rozhrania obchodu) uvádzať správne a pravdivo a že je
povinný bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zmene vo svojich osobných údajoch.
Tretím osobám bude umožnený prístup k osobným údajom zákazníkov len v prípadoch stanovených
platnou právnou úpravou (najmä v priebehu správneho či trestného konania, ochrana práv
spotrebiteľa, v prípade doručovania tovaru Slovenskou poštou). V prípade ak bude tovar doručovaný
kuriérskou spoločnosťou, Vaše osobné údaje (v rozsahu meno, priezvisko, dodacia adresa, telefón, email)
budú poskytnuté – dopravcovi zvolenému spotrebiteľom.
Osobné údaje bude predávajúci spracúvať v súlade s osobitnými predpismi. Osobné údaje budú
spracúvané v elektronickej podobe automatizovaným spôsobom alebo v tlačenej podobe
neautomatizovaným spôsobom.
V prípade, ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci alebo sprostredkovateľ vykonáva spracovanie
jeho osobných údajov v rozpore so zákonom, môže požiadať predávajúceho alebo sprostredkovateľa
o vysvetlenie. Podľa ZoOOU má spotrebiteľ právo okrem iného na opravu nesprávnych, neúplných a
neaktuálnych osobných údajov, na informácie o zozname osobných údajov, ktoré o ním predávajúci
spracúva a ďalšie práva uvedené v § 28 ods. 1 ZoOOU.
Spotrebiteľ má najmä právo svoj súhlas s poskytnutím svojich osobných údajov na marketingové
účely kedykoľvek písomne zmeniť či odvolať, a to elektronicky alebo písomne na adresu
predávajúceho. Spotrebiteľ má právo okrem iného na opravu nesprávnych, neúplných a
Predávajúci ako prevádzkovateľ informačného systému uvádza ďalšie informácie ohľadom
spracúvania osobných údajov v osobitnej sekcii uvedenej na webovej stránke.

References: §4
 §4
 § 10
 § 10
 § 4
 § 6
 § 8
 § 7
 § 619
 §11
 §12
 § 28