Source: http://www.kralovehradeckykraj.eu/cz/krajsky-urad/zivotni-situace/zivotni-situace-obcan/1-2-18705/
Timestamp: 2017-11-23 13:02:56+00:00

Document:
1.2 - Popis postupu při podávání a vyřizování stížností | Královéhradecký kraj
Poslední aktualizace: 1. 1. 2010
Popis postupu při podávání a vyřizování stížností
Stížností jsou podání podle ust. § 175 odst. 1 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, jimiž se dotčené osoby obracejí na správní orgán ve věci nevhodného chování úředních osob nebo postupů správního orgánu, neposkytuje-li správní řád jiný prostředek ochrany.
Stížnost podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů, proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami se podává poskytovateli zdravotních služeb.
Stížností je i písemné nebo ústní podání fyzických a právnických osob, kterým se domáhají u orgánů kraje ochrany svých subjektivních práv nebo právem chráněných zájmů nebo které upozorňují na nesprávné činnosti, jejichž řešení náleží do působnosti orgánů kraje.
Stěžovateli jsou:
dotčené osoby,
pacient, zákonný zástupce pacienta, osoba blízká, v případě, že pacient tak nemůže činit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo zemřel, osoba zmocněná pacientem,
fyzické osoby (občané) a právnické osoby.
Stížnost může být podána písemně, ústně nebo elektronickou poštou, opatřenou zaručeným elektronickým podpisem.
Dotčená osoba podá stížnost příslušnému správnímu orgánu, který vede řízení. Pokud je stížnost podána u orgánu, kterým není řízení vedeno, tento správní orgán stížnost usnesením bezodkladně postoupí věcně a místně příslušnému správnímu orgánu a zároveň o tom bude písemně stěžovatel vyrozuměn.
Stížnost se podává poskytovateli zdravotních služeb. Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti poskytovatelem, může stížnost podat krajskému úřadu.
Stížnost se podává u příslušného orgánu kraje. V případě, že obsah stížnosti nenáleží do působnosti kraje, bude bezodkladně postoupena věcně a místně příslušnému orgánu a zároveň o tom bude písemně stěžovatel vyrozuměn.
Podacím místem pro podání písemné stížnosti je podatelna Krajského úřadu Královéhradeckého kraje, elektronická podatelna (posta@kr-kralovehradecky.cz) a datová schránka Královéhradeckého kraje. Id datové schránky Královéhradeckého kraje je "gcgbp3q".
Podacím místem pro podání ústní stížnosti jsou odbory krajského úřadu, které pokud nevyřídí věc operativně, sepíší se stěžovatelem záznam a předloží stěžovateli k podpisu.
Stížnosti podávané telefonicky se nepřijímají. O tom, zda budou prošetřovány anonymní stížnosti, rozhodne příjemce stížnosti.
Krajský úřad Královéhradeckého kraje, Pivovarské náměstí 1245, Hradec Králové
Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor vnitra a krajský živnostenský úřad, oddělení stížností a dozoru obcí
Sídlo: Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
tel. 495 817 309,495 817 126,
e-mail: posta@kr-kralovehradecky.cz.
Úřední dny a hodiny : Po a St 8.00 - 17.00 hodin, Út, Čt a Pá 8.00 - 14.00 hodin.
Podklady, které prokazují či ověřují tvrzení uvedené ve stížnosti, pokud je má ten, kdo stížnost podává k dispozici.
Formuláře nejsou předepsány
Žádné poplatky se neplatí
Stížnost musí být prošetřena a písemně vyřízena nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení správnímu orgánu příslušnému k jejímu vyřízení, o vyřízení musí být stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Stanovenou 60denní lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti.
Správní orgán stížnost vyřídí:
do 30 dnů ode dne jejího obdržení
do 90 dnů ode dne jejího obdržení, jestliže jde o stížnost, k jejímuž vyřízení je třeba ustavit nezávislého odborníka
do 120 dnů ode dne jejího obdržení, jestliže jde o stížnost, k jejímuž vyřízení je třeba ustavit nezávislou odbornou komisi.
Stížnost musí být prošetřena a písemně vyřízena nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení orgánu kraje, o vyřízení musí být stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech, a to s písemným souhlasem ředitele krajského úřadu (popř. hejtmana v případech stížností adresovaných radě nebo zastupitelstvu kraje), který stanoví konečný termín vyřízení. O prodloužení lhůty musí být stěžovatel vyrozuměn.
Osoby nebo správní orgány proti nimž stížnost směřuje.
E-mail pro elektronickou formu podání : posta@kr-kralovehradecky.cz . Elektronická forma podání bez zaručeného elektronického podpisu musí být doložena v písemné podobě.
Zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotnických službách, ve znění pozdějších předpisů,
Pravidla Rady Královéhradeckého kraje pro přijímání a vyřizování petic a stížností fyzických a právnických osob, podání a podnětů veřejného ochránce práv, schválená usnesením č. RK/10/426/2015 ze dne 24.03.2015, která nabyla účinnosti 01.04.2015.
Obecně závazné právní předpisy vztahující se ke konkrétnímu obsahu stížnosti.
Opravný prostředek lze uplatnit v případě stížností podle ust. § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád - pokud má stěžovatel za to, že jeho stížnost nebyla příslušným správním orgánem řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán o přešetření způsobu vyřízení stížnosti.
V případě stížností dle ust. § 93 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách - pokud stěžovatel, který podal poskytovateli zdravotních služeb stížnost, s jejímž vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb (§ 93 odst. 2 zákona).
V případě ostatních stížností nelze opravný prostředek uplatnit. Lze učinit opětovné podání stížnosti s uvedením nových skutečností, které mohou ovlivnit řešení stížnosti.
Petice - zákon č. 85/1990 Sb., o právu petičním
Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor vnitra a krajský živnostenský úřad, oddělení stížností a dozoru obcí, tel. 495 817 309
Mgr. Alena Koukalová, vedoucí oddělení stížností a dozoru obcí
Body, u kterých je v textu uvedeno označení "l" je popis životní situace upraven zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů,
Body, u kterých je v textu uvedeno označení "2" je popis životní situace upraven zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů,
Body, u kterých je v textu uvedeno označení "3", jsou životní situace upraveny pravidly Rady Královéhradeckého kraje.
Pravidla pro vyřizování petic a stížností právnických a fyzických osob s účinností od 1. 4. 2015 pdf 642 kB 9.4.2015

References: § 175
 zákona č. 500
 zákona č. 372
 § 175
 zákona č. 500
 § 93
 zákona č. 372