Source: https://es.scribd.com/doc/170106498/Programa-ENREDARSE-Cuadernillo-Practico-II-Mediacion-Escolar
Timestamp: 2016-04-29 02:32:44+00:00

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Adriana Wendler de autores varios. visionado del video educatide Mediación Escolar se tomaron aportes de divervo y el desarrollo de las actividades. La utilización del material está previsto para el desarrollo del taller propiamente dicho.2 La mediación. las experiencias de vida y la práctica profesional. La propuesta consta de: 1. 2. recursos y técnicas de cada una de ellas. 3. INTRODUCCIÓN La realización del taller de Mediación Escolar tiene como objetivo integrar a la práctica los contenidos teóricos desarrollados en los diferentes trayectos formativos y enfatizar en las herramientas de resolución pacífica de conflictos: la negociación y la mediación. acompañar el proceso a partir de revalorizar los saberes.Mediación Educativa.Convivencia Escolar
TALLER DE MEDIACIÓN ESCOLAR Propuesta de la Coordinación de Mediación y Convivencia Educativa para profundizar las herramientas de resolución pacífica de conflictos y compartir diferentes actividades prácticas. ¿tradición o moda? 1. 2. profundizando el conocimiento de las características.1 Un recorrido histórico de la mediación 1. sas fuentes: material de las cátedras de formación básica en mediación.2. Aportes teóricos de distintos autores cuyos ejes centrales son: 2. Consideraciones generales.4 El aporte de la mediación a la práctica pedagógica. cuadernillos del Programa Nacional de Mediación Escolar.	Aportes de actividades para docentes. Es nuestro propósito. investigaciones y propuestas de mediación en el ámbito educativo Lic.Las técnicas del mediador. 1.3 La mediación en la escuela 1. y quedará a criterio de cada equipo coordinador institucional decidir el día oportuno de reunión para cumpliPara la elaboración del cuadernillo práctico Nº 2 mentar las lecturas.1 Métodos de resolución pacífica de conflictos: negociación y mediación en educación.
Este modelo se focaliza en el contenido de la comunicación y no intenta modificar la relación entre los intervinientes. Existen diversos enfoques o concepciones sobre la mediación. la revalorización y el reconocicribe a la mediación como una forma creadora de miento de la persona. afirma que la mediación contribuye a organizar y crear coaliciones entre los individuos. describen cuatro corrientes del surgimiento del movimiento mediador. La premisa subraya la capacidad para organizar a los individuos alrededor de intereses comunes y promover la igualdad. Cuadernos de Pedagogía Nº 287. Baruch Bush y Folger. la Historia de la opresión. Revista.	Cascón Soriano. narradas por distintos autores. marcan diferentes dimensiones del proceso de mediación y su influencia en lo social.Programa para la convivencia Educativa
1. se plantea que el proceso tiene como objetivo el desarrollo potencial del cambio de las personas al descubrir sus habilidades. CONSIDERACIONES GENERALES
1. En cuarto lugar. la Historia de la satisfacción. el proceso está orientado a lograr el acuerdo mediante el trabajo colaborativo para resolver el conflicto. Para llegar al acuerdo las personas necesitan modificar sus historias conflictivas e integrarlas en una tercera que contenga las diferentes posiciones. percibe tung y Francisco Cascón Soriano. la Historia de la transformación. que toma al movimiento mediador como modo de promover una transformación individual y social. La premisa es la de ejercer presión. Hacer lo contrario es pasar a crear una dependencia permanente de terceras partes”1 Estos estudios tratan procesos descentralizados de regulación de conflictos cuya característica princi-
1. encontrando modos de satisfacer los intereses de cada una de las partes involucradas. en éste. Su premisa es maximizar como un facilitador del proceso comunicativo. la satisfacción de las necesidades individuales minimizando el sufrimiento.
En el segundo modelo transformativo de Baruch Bush y Folger. Pág.crecimiento moral. El tercer modelo es el narrativo de Sara Cobb. a través del empoderamiento y el reconocimiento de las personas. una americana que profundiza los estudios sobre el conflicto y otra europea que apunta a la transformación cultural desde una concepción de paz positiva. En las investigaciones de la línea europea encontramos como referentes en el tema a Johan GalEn tercer lugar. 73
. para obtener una mayor fuerza y consideración. habilidades en su En primer lugar. tres versiones ven los efectos positivos en el movimiento mediador. De los estudios realizados en la línea americana. con el fin de aportar mayor poder de negociación a los que no lo tienen.1 UN RECORRIDO HISTÓRICO DE LA MEDIACIÓN. el proceso de mediación tiene como objetivo llegar a un acuerdo. para actuar.
De las historias antes mencionadas y en el transcurso de los últimos 30 años. Este modelo prioriza las relaciones humanas con la intención de destacar sus capacidades. El mediador es considerado solución de problemas. Podemos distinguir dos grandes líneas. el énfasis está puesto en la comunicación e interacción de las partes. disimuladamente. des. Ury y Patton. programa de educación en el conflicto en el que el objetivo fundamental fuera educar y proporcionar las herramientas necesarias para que todo el mundo pudiera ser capaz de resolver conflictos por sí mismo. Francisco. La premisa es el crecimiento moral y la transformación del carácter humano. Este último afirla mediación como la forma de aplicar presión y ma que: manipular. El mediador ayuda a generar una historia alternativa. Diversas escuelas que forman mediadores le han dado al proceso una focalización diferente y de allí se desprenden los siguientes modelos: En el modelo tradicional de la escuela de Derecho de Harvard de Fisher. la Historia de la justicia social. Estas historias. “la mediación debería estar incluida dentro de un En segundo lugar.
2 La mediación encuentra sus raíces en tradiciones milenarias de diversas culturas que han contribuido. Entre los pros. han surgido distintos movimientos que tomaron como herramienta clave para la transformación mundial. dice: “. Según Paillet y Amtutz. 1. pero consideramos que el abordaje de la enseñanza de la mediación necesita un tratamiento especial en las escuelas. como respuesta al odio racial. me-
. focalizando el interés en las interacciones interpersonales y con la intención de destacar capacidades y habilidades para el crecimiento moral. hecho que trajo aparejado un notable aumento en la utilización de los métodos de resolución alternativa de disputas. Con el nombre de mediación. preocupados por la violencia que se genera en las escuelas. como proceso comunicacional. Es un proceso voluntario en el cual un tercero imparcial. la sanción de la ley Nacional N° 24. cabria destacar el hecho de que se abren más espacios y posibilidades para hablar y plantear modelos de este tipo. al choque de culturas. Pero entre los contras. esta temática quedó circunscripta al ámbito judicial. aparece en Estados Unidos. la mediación fue definida como el arte de promover acuerdos.Convivencia Escolar
pal es una mayor implicancia por parte de los sujetos involucrados en la resolución de los mismos. Cascón Soriano. Es allí donde comienza a comprenderse la importancia de enseñar a los escolares. en la aplicación a casos concretos. y profesionales de diversa índole desarrollan propuestas de capacitaciones masivas y además pensadas para el sistema educativo. Dalessio señala que el surgimiento de la mediación tal como la conocemos hoy. Venezuela con su programa “Fortalecer la paz en Venezuela” utilizan la mediación para resolver desavenencias y reducir el conflicto en la escuela. el de la relaciones humanas. Otros países como Francia e Italia implementaron con éxito Programas de Mediación Escolar. 1. Esto tiene algunos pros y muchos contras. donde estén involucrados los valores fundamentales desde una perspectiva humanista sobre la educación.. por mucho tiempo. sin cuestionar las injusticias y violencias estructurales ”. los docentes”. se reproduzcan acriticamente y sin adaptación modelos de otras culturas. a nivel global. México. a lo largo de la historia. o se use éste nombre para seguir manteniendo modelos de imposición.	Idem. Al respecto. se remonta a comienzos de la década del 90’ con una experiencia piloto en la ciudad de Buenos Aires. adecuando el camino para la toma de decisiones. Se piensa al conflicto como situado en prácticas sociales y su abordaje desde la mediación entendida como acción comunicativa tendiente al consenso. al alto índice de peligrosidad y a la creciente violencia en las escuelas públicas. la aceptación. No queremos presentar estos modelos valorizando unos y/o descartando otros. En la actualidad es un tema que está a la vanguardia. Luego..
mericanos como Colombia. a la proclamación de los métodos de resolución pacífica de conflicto. la comprensión y el respeto. nos encontramos con el peligro de que pueda perder su sentido profundo. más que como acción instrumental con el fin centrado en el acuerdo.3 LA MEDIACIÓN EN LA ESCUELA “Si la mediación tiene futuro en nuestras escuelas. deberá habitar primero en nosotros mismos. En Argentina. entre los años 1960 y 1970. Actualmente países Latinoa2. Al avanzar en los conocimientos y prácticas de mediación observaremos que. Sin embargo. ¿TRADICIÓN O MODA? En los últimos 50 años. la resolución pacífica de conflictos. un método basado en la escucha.573 en 1995 instituye la mediación prejudicial obligatoria en Capital Federal. No queremos decir que en educación esto sea materia exclusiva de docentes.2 LA MEDIACIÓN. En este contexto aparece el riesgo de que la mediación se transforme en una “moda”. éste es un proceso “artesanal” y muchas veces combinamos modelos y otras veces optamos por algunos de ellos. nos posibilitará encarar su aplicación en el ámbito escolar como algo más pretencioso. técnicas y habilidades para resolver conflictos en forma adecuada. Si logramos encuadrar la mediación en un contexto mayor.
sostienen que se debe abordar el tema priorizando el proceso. Además. facilita la comunicación entre dos o más •	personas para que logren llevar adelante una negociación colaborativa y así llegar a un acuerdo •	satisfactorio para todos los participantes. Es una invitación a la autogestión de los conflictos para transformarnos en sujetos protagonistas que aspiramos a generar cambios profundos en los comportamientos sociales. tal cual es utilizado por la justicia.Programa para la convivencia Educativa
diador. Conlleva una modificación de los roles docentes. sino que debe tener un sentido mucho más amplio. En este sentido la mediación: •	Se asienta sobre supuestos teóricos y principios valorativos. mientras que otros apuntan al desarrollo de habilidades sociales desde ejes transversales que permita a los alumnos trabajar en la resolución pacífica de conflictos.
. a partir de la exploración de los intereses y necesidades de los actores involucrados en el conflicto. a través de la búsqueda de sus causas y de la percepción que tienen los involucrados al respecto.
Es una alternativa para mejorar la convivencia escolar y aprender habilidades sociales. es considerada como un procedimiento metodizado e institucionalizado que parte de la necesidad de •	resolución de disputas en distintos ámbitos del quehacer humano. no-docentes y alumnos. Hay quienes jora de los climas institucionales. En este sentido entendemos que es una herramienta que permite un abordaje diferente de los contenidos curriculares. e instrumenta técnicas para promover acuerdos. la formación integral del sujeto. obstaculizando la posibilidad de generar aprendizajes para mejorar el clima institucional. que deben estar en armonía con los presupuestos de la institución escolar en la que se pretenden trabajar. de las prácticas pedagógicas y de las relaciones interpersonales que se establecen en la comunidad educativa. generar y potenciar opciones de resolución creativas y acordadas por ambas partes.
Los que actuamos en el campo de la mediación educativa no reducimos el conflicto solamente al proceso de mediación. posibilita hacer un trabajo de prevención evitando obrar por impulso o miedo.
En síntesis la implementación de herramientas de resolución pacífica de conflictos en el campo eduExisten distintas posturas en cuanto a la implemen. •	Consiste en el análisis y la comprensión de las situaciones conflictivas. lo cual en lugar de una acción educadora se convertiría en un intento de acallar un síntoma.cativo será una condición para posibilitar la metación de la mediación en la escuela. En la escuela. En base a ellos. •	Tiene como fundamento básico la gestión y resolución de las diferencias. Hoy. y en las relaciones de poder que entre ellos se establecen. es una herramienta de resolución de conflictos que permite gestionar temas relacionados con la vida cotidiana de la institución. La mediación en el ámbito educativo no debe reducirse a la formación o al aprendizaje de un procedimiento básico.
respetuosos de las diferencias y con la convicción en la necesidad de resolver pacíficamente los conflictos interpersonales. Esto requiere que como docentes interpelemos. No se puede sostener la implementación de esta temática en la escuela sin replantear ciertas prácticas históricamente construidas.La aceptación de la diversidad .La comprensión de sí mismo y la empatía. sobre los vínculos que se establecen con los alumnos y con los demás actores de la comunidad educativa. . sin embargo desde la incumbencia profesional docente. Introducir en la práctica docente las estrategias y herramientas que proporciona la mediación permite.Convivencia Escolar
1.4 EL APORTE DE LA MEDIACIÓN A LA PRÁCTICA PEDAGÓGICA. comprender y analizar las situaciones de conflicto . . La utilización de estas herramientas repercute positivamente en la escuela ya que permite desarrollar en cada uno de los miembros de la comunidad educativa: . en el marco de la educación para la Paz y la defensa de los Derechos Humanos. El abordaje de la mediación implica repensar la formación y el rol docente. Sabemos que el problema de la violencia tiene raíces profundas y orígenes diversos.
. La escuela puede propiciar la participación responsable de los niños y jóvenes.La capacidad para transformar la realidad. colaborando en brindar espacios.La autoestima . De esta manera se favorece el posicionamiento y la progresiva instauración de una educación en valores asociados a la resolución pacífica de conflictos como son: la tolerancia. el respeto. cuestionemos. En este sentido se lograrán disminuir los índices
de agresión y generar posibilidades e intercambios positivos en las relaciones que se dan en el ámbito escolar. podemos trabajar sobre la prevención. la cooperación. recursos y herramientas que permitan mejorar la comunicación y la convivencia con miras a una sociedad comprometida en la no violencia. e interroguemos los supuestos explícitos e implícitos que subyacen en nuestra práctica docente. en la búsqueda de la solución pacífica de los conflictos que involucre a niños y jóvenes.El pensamiento crítico y creativo. En resumen: Creemos que la escuela puede asumir el protagonismo de liderar la educación para la prevención de la violencia. transformar actitudes personales frente a distintas situaciones de conflicto que acontecen en la cotidianeidad desde una ética de la comunicación. Lo cual implica tener una mirada crítica sobre el currículo (explícito y oculto).La comunicación dialógica. .Las habilidades para identificar. la solidaridad y la participación.
la resolución de otros y La propuesta del Programa Nacional de Mediala adecuada gestión de aquellos cuyas soluciones ción Escolar. mos las maneras en que podemos hacerlo. retirarse. plantea a la negociación como un no son factibles. ganar. obtener el mayor beneficio. es necesario que conozcamomento de buscar la mejor solución para ambas. Negociación: las partes son protagonistas en el Para poder negociar. El criterio que rige la negociación es ganarle al otro (ganador-perdedor). En el Esta intervención es informal. podemos hablar de vista. en general. que guía el proceso y ayuda a las partes a comunicarse. 1998. propone caracte. cooperar. El otro es un compañero. buscar que el otro entienda. no lograr empatizar. colaborar. maximizar su propia ganancia. Aique. tales como: donde las partes son los propios protagonistas del conflicto. comenzamos comentado Entonces. suele llegar a la negociapropone alternativas de solución. Negociación y Mediación.ción de conflictos que se pueden abordar en la insbitraje.”. imponer el deseo propio. titución escolar con las adecuaciones pertinentes y específicas en cada caso. Es importante destacar que.Programa para la convivencia Educativa
2. un enemigo.: “Mediación en la escuela.1 MÉTODOS DE RESOLUCIÓN PACÍFICA to. la más ra justa o conveniente según su propio punto de conveniente. puesto.proceso de resolución adecuado de conflictos. quienes se proponen buscar la solución Conciliación: ante un conflicto.
. amenazar. pág 110. generando sus propias Si adherimos a la idea antes mencionada. Resolución de conflictos en el ámbito educativo adolescente. prevalecer. APORTES TEÓRICOS
se intenta llegar a un acuerdo sin la intervención de terceros. Técnicas utilizadas: exagerar. Una característica que la diferencia del res2. se encuentran las a la situación conflictiva que están atravesando.3
3. entre las opciones brindadas. Técnicas utilizadas: maximizar resultados. El otro es un competidor. S. Para ello. partes y una tercera persona conciliadora. Basado en ROZENBLUM DE HOROWITZ. rísticas relevantes. a través del diálogo siguiente cuadro se muestran los modos más frecuentes en que se resuelven los conflictos. es preciso propuestas. Cada método.
Mediación: el mediador es un tercero imparcial. generalmente en un protagonismo parcial de los involucrados. una disputa. Técnicas utilizadas: escuchar. no interesarse por los sentimientos del otro. mentir. En este sentido. El criterio que rige la negociación es llegar a una resolución conjunta (ganador-ganador). podemos mencionar a la Negociación y en forma general acerca de los cuatro métodos de la Mediación como métodos pacíficos de resoluresolución pacífica de conflictos: Conciliación.
Cada una de las partes busca aunar esfuerzos para llegar todos a la meta y beneficiarse mutuamente. Cada una de las ción con una posición y/o propuesta que considepartes elegirá. es el protagonismo de las partes en la toma de DE CONFLICTOS decisiones para la solución. explicar. dar un tratamiento determinado al tema en el ámbito educativo. Ar. quien Cada una de las partes. Estos métodos aportan un marco útil para la prevención de algunos casos.
Cada una de las partes busca satisfacer sus propios deseos.festado por cada posición. confluyen más intereses que aquellos Arbitraje: un árbitro decide qué debe hacer cada que son expresados en el reclamo explícito maniparte ante el conflicto y éstas deben aceptar lo pro. a expensas de la otra parte. entender.
las a cabo. intereses y necesidades. puede recurrirse a ella cuando las partes no han podido llegar a un acuerdo tratando el conflicto directamente. La función primordial del mediador es ayudar a las partes. que debe ser justo y equitativo en la En los modelos de negociación cooperativos.	Elaborar el acuerdo. se menciona a la mediación como una extensión del proceso negociador.	Proponer opciones en las que todos resulten •	Confidencialidad: lo expresado durante el probeneficiados. En este sentido cooperando resolveremos los conflictos como asociados.Convivencia Escolar
La mediación implica la intervención de un tercero imparcial. reconocimiento y la revalorización de las partes. reglas básicas. Si bien es un proceso informal. •	Imparcialidad: este principio es para el me6. existen otros intereses además La mediación es aplicable a las situaciones en que de los opuestos.J. Resolución de conflictos en las escuelas. 5.•	Voluntariedad: este principio es válido para las partes como para el mediador. situación de conflicto. siones que les permiten llegar al acuerdo o no. por lo que no pueden lograr resolver la situación conflictiva a través de la negociación todas las partes resulten beneficiadas. en juego las habilidades sociales. 4. ceso de mediación no puede ser divulgado. por lo tanto resulta conveniente las partes en conflicto han llegado a un punto en explorar otras opciones que pueden ampliar el es. cuando compartimos un mismo contexto y cuando la relación con la otra persona es constante. más allá de las posiciones que cada parte tiene frente al conflicto. Ahora bien. directa. colaborar en la resolución del conflicto. suele definirse como una “negoSupone la voluntad de las partes involucradas para ciación asistida”. Koch. 1997. Barcelona. compromiso.
4. ya que son ellas las que proponen •	Separar las personas del problema. no como adversarios.	Las partes deben acordar que desean nego•	Educativa: el proceso de mediación permite a ciar. nismo y co-protagonismo en el abordaje de la 3.
K. sin poder de decisión sobre las alternativas de solución al conflicto. posee ciertas •	Evaluar opciones utilizando criterios objetivos.
Rol y Funciones del Mediador En líneas generales el mediador es quien conduce y facilita el proceso de negociación. el protagopuntos de vista. Por otra parte. mediante el empleo de distintas técnicas y habilidades comunicacionales. endistribución de los tiempos de exposición de contramos objetivos comunes que apuntan a lograr cada una de las partes. posibles soluciones y toman sus propias deci•	Concentrarse en los intereses. a explorar los diversos elementos implicados en el conflicto de modo tal que puedan encontrar opciones satisfactorias y acordar sobre las formas y mecanismos de llevarEl estilo de negociación cooperativo presume que. La mediación posee características particulares: El proceso para una negociación de tipo coopera. mediante la conducción de un proceso comunicacional. 1. las partes.4 diador. no en posiciones.	Encontrar intereses comunes. nos deben preocupar no sólo nuestros intereses sino también los suyos. Granica. Ambos deseamos alcanzar las mismas metas y en consecuencia negociamos para beneficiarnos por igual. •	Participativa: este principio señala el protagonismo de las partes en el proceso de la meLa aplicación del modelo requiere: diación. hacer sugerencias y/o emitir juicios. de retirarse tivo contiene seis momentos: o dar por concluida la mediación. que es legitimado por las partes. evitando de este modo. conocer y reconocer las emociones 2.Girard y S. colaboración en el juzgar.que la comunicación se presenta dificultosa y/o pectro y lograr una resolución del conflicto en que bloqueada.	Realizar una exploración de los diferentes y percepciones propias y del otro. confianza mutua. Por eso. poniendo Características de la mediación.	Evaluar las opciones y seleccionar las mejores. •	Estimular la generación de opciones.
La apertura de la mediación es un momento importante pues allí el mediador deberá obtener la confianza de las partes y fortalecer su disposición a transitar el proceso de una manera cooperativa y constructiva para todos. identificación de los intereses y las necesidades. Granica.	Seguimiento del cumplimiento del acuerdo y reconocimientos por la decisión de realizar la mediación. incluida la de no acordar. efectivamente. Contenidos: Explicación del método.	Exposición de la situación: desde la perspectiva de cada parte.5 En la escuela “el docente mediador” no puede realizar una mediación estructurada tal como se aplica en el ámbito de la justicia. En términos generales. sus expectativas. estos criterios difieren según el modelo y la
5. discurso del mediador. •	Confidencialidad. sus percepciones. 1995
. el mediador pone en juego una serie de técnicas y procedimientos que tienden a facilitar a las partes el logro de una comunicación eficaz. 2. pensamientos o acciones.
especificidad del contexto donde ocurre. •	Consensuar reglas y asegurar su comprensión. basada en una actitud asertiva. •	Legitimar y ayudar a las partes a reconocer los intereses y sentimientos de los otros. sentimientos. •	Voluntariedad del proceso para las partes y el propio mediador. presentación del proceso. cuyas funciones y contenido podemos sintetizar en los siguientes pasos:
Funciones: •	Fijar el encuadre: previsibilidad del proceso. En función de esto.•	Rol del mediador. a obtener revalorización y otorgar reconocimiento. Es probable y deseable. Es importante destacar que el mediador debe promover un proceso en el cual. 5.	Evaluación y selección de opciones. El rol del mediador implica: •	Inaugurar y mantener abiertos los canales de comunicación entre las partes. El mediador es quien brinda la posibilidad a cada parte para bosquejar opciones creativas que resulten beneficiosas para ambas partes. hasta cierto punto. que en este tránsito los participantes cambien. •	Actuar como agente de la realidad en la búsqueda de una solución razonable y viable. C. pero sí utilizar las estrategias y herramientas que la mediación ofrece. las partes puedan comunicarse y ser protagonistas de sus propias decisiones. la identificación de intereses y necesidades y la búsqueda de opciones satisfactorias para ambas.	Elaboración de una propuesta de acuerdo que satisfaga a todas las partes involucradas. favorece que las partes desarrollen procedimientos más efectivos de comunicación y negociación.	Apertura de la mediación: creación de condiciones favorables. 3.	Reformulación o replanteo de la situación: generación de opciones que contemplen los principales intereses y necesidades de las partes. que cada situación de conflicto implica un desarrollo “artesanal”. creencias. que les permita escuchar y comprender el punto de vista del otro. 6. para que estos puedan evaluarlas y tomar las decisiones que consideren pertinentes. es fundamental en esta etapa el discurso inicial del mediador. ción.Programa para la convivencia Educativa
En la conducción del proceso. •	Facilitar el proceso de exploración de los problemas que permita a las partes la consideración de diferentes puntos de vista. Bs. Cuando el docente elige formar a los alumnos como mediadores. debe acompañar este proceso respetando algunos pasos necesarios para la ejecución del proyecto.. necesidades e intereses.•	Protagonismo de las partes. •	Lograr los primeros acuerdos. Etapas del proceso de Mediación. fijar las pautas del acuerdo que dará por resuelto o solucionado el conflicto. dad de las etapas que incluye un proceso de media.As. Podemos afirmar entonces. se identifican los siguientes momentos: 1. Adaptado de Moore. 4. Por último. prioridades. No existen criterios que determinen la universali.: El proceso de mediación.
en la construcción de las subjetividades. ofensas verbales. si es tomada como una de las herramientas que puede favorecer el aprendizaje de las habilidades sociales necesarias para mejorar la convivencia. fruto de sus decisiones. La formación en habilidades sociales y en mecanismos de resolución pacífica de conflictos puede ser utilizado tanto en el ámbito escolar como en las diferentes dimensiones de la vida cotidiana. estas actividades no son contrapuestas con instancias de mediación. en tanto provee mecanismos e instancias para abordar los conflictos de un modo cooperativo. Esta puede utilizarse para el abordaje de conflictos vinculados con la falta de respeto. El mediador debe tener en claro que el acuerdo es de las partes. sino complementarias.2 MEDIACIÓN EDUCATIVA La mediación en la escuela es educativa. Los conflictos relacionados con temas referidos al consumo de drogas. No es su función recomendar una solución determinada. expresar adecuadamente sus sentimientos y reconocerlos en el otro.
. es preciso que el diseño y la conducción de este proceso sean guiados y coordinados por los propios docentes con el acompañamiento de la comunidad educativa encuadrado en los fines y valores que postula el Proyecto Educativo Institucional. o algunos de los aspectos de su disputa o conflicto. utilizar formas asertivas de comunicación y llegar a un acuerdo sobre todos. •	A través de la aplicación del procedimiento formal de mediación en el marco de un proyecto institucional que implemente la formación de alumnos mediadores.Convivencia Escolar
El Acuerdo Recordemos que el rol del mediador es ayudar a las partes a identificar sus intereses y/o necesidades. uso de armas y o abusos de diferente índole no son mediables. Es primordial la enseñanza de las técnicas y habilidades implicadas en el abordaje cooperativo y pacífico de conflictos al conjunto de los estudiantes.
2. previniendo su escalada hacia situaciones de violencia. Se propone la formación de los actores institucionales en mecanismos adecuados de resolución de conflictos: •	A través del desarrollo de las habilidades sociales mediante iniciativas innovadoras que propicien la implementación de las técnicas de la negociación y mediación en los procesos de enseñanza y aprendizaje en el aula. La mediación entre pares no suspende los marcos normativos de la escuela para el abordaje de los conflictos de manera constructiva y cooperativa. es parte de la formación del sujeto como persona integral. burlas entre otros. Si se opta por la formación de alumnos mediadores. No todos los conflictos entre alumnos son susceptibles a ser tratados desde la mediación entre pares.
5.	No insultar. Pedirle a cada parte una descripción de la situación 4. jóvenes] para actuar como terceros neutrales que •	Existen principios innegociables. conflicto. intervienen y ayudan a otros alumnos en la resolu. (.•	Las partes quieren conservar el control del resultado flictos pero no saben cómo manejarlos productiva•	Las partes tienen grado de responsabilidad mente. cadas.	Obtener acuerdo y establecer reglas de procemalos tratos.) Algunos programas reflejan la creencia de los educadores en cuanto a que el conflicto es un aspecto importante de la socialización y maduración En el ámbito escolar el proceso de mediación se recomienda cuando: de los alumnos y debe ser abordado como tal. 11.	Parafrasear lo que se ha escuchado.. Tener la intención real de resolver el problema. •	La disputa no conviene a ninguna de las parlo cual a menudo genera fuertes sentimientos de tes culpa e infelicidad. Se ha sugerido la mediación como una de tales técnicas.	Presentarse y preguntar si se desea la media•	Queda constancia de lo actuado. 1.	Ayudar a las partes a elaborar el acuerdo. •	Se quiere sentar precedente. 6. Ser sincero.3 TÉCNICAS DEL MEDIADOR ¿Qué recursos dispone el mediador para ayudar a las partes a analizar los distintos puntos de desavenencia y diseñar un acuerdo aceptable para ambas? En principio. •	Existe lentitud judicial que favorece alguna Pasos del proceso: parte.	Preguntarle a cada parte qué es lo que él/ella puede hacer.(.) La clave para romper este ciclo consiste en enseñar •	No existe un gran desequilibrio de poder a los niños modos más constructivos de abordar el •	Es necesario resolverlo rápidamente. •	No interrumpir. ción de sus disputas.”6 •	No tienen que llegar al acuerdo. exige que los docentes coordinadores tengan en cuenta determinadas etapas para su ejecución. confían más en estrategias por el estado del conflicto.. uso de armas.Programa para la convivencia Educativa
7.	Parafrasear lo que se ha escuchado. 12. Debajo de estas motivaciones está la percepción •	La relación se perpetúa en el tiempo compartida de que los alumnos tropiezan con con.	Generar ideas con las partes. antisociales (coacción y manipulación) que en es•	Existe gran variedad de soluciones.	Ayudar a las partes a analizar las opciones aportadas y seleccionar las que les resulten más convenientes. 10.	Preguntar a cada parte qué considera mejor para ella y qué puede aportar.
.. 2. la conducción del proceso se dará a través de una secuencia que puede incluir tanto reuniones conjuntas como reuniones privadas (en casos extremadamente necesarios) con cada una de las partes. (.. Los programas escolares de me. •	Existen delitos a la acción pública: violencia.	Parafrasear lo que se ha escuchado..) En general. 9.	Preguntarle a cada parte qué es lo que necesita que haga la otra.No se recomienda cuando: diación entre condiscípulos entrenan a los niños [o •	Se quiere probar la verdad de los hechos. 2. trategias pro-sociales (razonamiento y discusión). 8. ción.	Pedir a las partes que informen a sus amigos Mediación entre pares: que el problema ha sido resuelto y reconocer“La historia de los programas de mediación aplicales explícitamente su buena disposición y esdos en las escuelas tiene aproximadamente tres défuerzo. Es fundamental comunicar a toda la comunidad educativa acerca del proyecto y su metodología. sexual. Siendo también primordial el acompañamiento en el proceso de formación de los alumnos. El desarrollo de un proyecto específico para la formación de alumnos mediadores en la institución. drogas y abuso dimiento. •	•	•	3.•	Hay interés punitivo.. 13.
. Si bien se pueden enseñar una serie de pasos que favorecen la escucha activa.. dónde. u Tiene como funciones principales: •	que la parte hablante se sienta comprendida y. ted que sintió.. cabe destacar que la mediación es.disputa: el contenido. etc. por qué no. flejando el sentimiento expresado eliminando las Generalmente comienzan con cómo.. puede ser presentada en for. obtener información. Las preguntas El preguntar es una de las técnicas principales de Escucha activa la mediación para obtener información sobre la siConsiste en un modo de responder a quien nos tuación. Es decir. en el re.?. dar consejos o hacer sugerencias. re. qué pasaría si. Una forma Esto no implica acordar con lo que se expresa. rramientas principales de un mediador serán entonces habilidades y técnicas comunicacionales. •	sintetizar u ordenar una versión que. otras similares. ¿cuál tiene el tono de voz. explorar intereses. introducida por el modelo circular-narrativo. connotaciones agresivas y o negativas. reformula el contenido del mensaje lo tanto..?.para aclarar información ya proporcionada. El parafraseo Es una técnica mediante la cual el mediador. Se utilizan para confirmar datos o a la vez. •	Capacidad de empatía: tratar de ponerse en •	aclarar algún punto y prevenir confusiones o el lugar del otro para comprender qué dice y malentendidos: por ejemplo. ejemplo. Las preguntas cerradas son aquellas que no presentan muchas opciones de respuesta: si.. tacto visual.Convivencia Escolar
Sin embargo. desarrollado por Sara Cobb.•	ofrecer a la parte otro punto de vista: por pir. para correr a las partes de un pensamiento lineal de ma errática o confusa. calizados en sus propios sentimientos e intensobre todo. no. está hablando y manifiesta que estamos tratando Las personas que se encuentran en una disputa.causas-efectos (yo hice esto porque él antes hizo)
. hacen siempre las mismas preguntas. •	animar a que la persona continúe hablando y explicando su punto de vista: por ejemplo.? •	Demostrar esa escucha y empatía a través de: •	obtener información: por ejemplo. Evitando interrum. según la circunstancia. Emplear la escucha activa involucra: ¿podría describirme un poco más. por qué. cerradas y circulares. es importante desta.. la relación entre las partes.el contexto espacial y/o temporal. fo. ción del propio mediador. comprender el punto de vista de quien habla. los intereses y necesidades de las partes. sino de ayudarlas a ver el problema desde otro ángulo. evaluar hipótesis. limpia de las connotaciones acusato. cuándo. lue. ¿cómo cree usted que ven esto los vecinos. lato de la parte. chequear la información e interpreta.para que las partes comprendan la influencia recíproca entre los distintos elementos presentes en la rias que lo imputan. las expresiones y gestos. se de comprender lo que está diciendo y sintiendo. utilizará las car la voluntad y la disposición empleada para preguntas para: comprender lo que se está diciendo. •	facilitar modos de comunicación asertivos. por de las partes.. •	que la parte oyente reciba la historia con otras Las preguntas circulares se utilizan. el conentendido usted que es el valor de. un proceso comunicacional y las heciones en lugar de imputar al otro.Las preguntas abiertas son aquellas que no requiego de escuchar activamente la exposición de una ren una respuesta predeterminada y permiten. es decir realizar “nuevas preguntas” que las partes aún no se han hecho.? La escucha activa se complementa con el uso de otras técnicas como el parafraseo y la formulación Podemos clasificar las preguntas en: abiertas.Un mediador. ¿cuándo dice uscómo siente. palabras. exponiendo las principales ideas y/o hechos. en general. las posturas. Esta última categoría ha sido de preguntas.necesidades y sentimientos.
El “mensaje yo” es una respuesta que enfrenta el comportamiento del otro sin culpar o acusar. mientras el otro hace lo mismo comunicación positiva. •	Analizar los efectos o consecuencias de aplicar La “inversión de roles” ayuda a penetrar en la cada idea.mientos requeridos para manejarlas. Se in•	Prohibido criticar o juzgar las ideas presentadas. como modo final de seleccionar la/s mirada del otro. •	Plantear. en la cual actúan y reaccionan en base a los presupuestos y creencias que adoptan. Es una técnica cuyo objetivo general es estimular la creatividad personal y grupal. permite generar gran cantidad de ideas. momento:Reglas para la producción de ideas.
Desempeño de roles Esta técnica es invalorable para encontrar soluciones a los conflictos que sean mutuamente aceptables. para expresar lo que sentimos sobre un determinado hecho o situación. El “mensaje vos” es un mensaje cargado de acusaciones y muchas veces incluye una exageración (“siempre sos así”) o generalizaciones sobre su carácter (sos muy testarudo). Su correcta utilización.Programa para la convivencia Educativa
Torbellino de ideas A partir del replanteo del conflicto. momento: Evaluación y mejoramiento de las El desempeño de roles permite que se vivencie y ideas. terpretan personajes en una situación imaginaria •	Promover la mayor cantidad de ideas posibles. •	Combinar e integrar ideas desarrollando al. Se expone su mejor/es propuesta/s posición y sus razonamientos comprendiendo el aspecto y los matices que tiene el conflicto desde Mensaje en primera persona: El mensaje Yo Esta técnica esta relacionada especialmente con la su punto de vista. clave. permitiendo poner a prueba diferentes modos de manejar y resolver los conflictos sin sufrir consecuencias graves en caso 1er. al menos con una palabra lace no está predeterminado. •	Registrar cada idea. los participantes van decidiendo sobre la marcha lo que sucederá. La situación •	Desarrollar las ideas y elaborarlas. •	Buscar los aspectos útiles o viables de las ideas experimente un conflicto. para las ideas que quedaron las po. La regla de procedimiento principal es la separación de los momentos de producción y de evaluación. La ventaja principal es que les posibilita simular situaciones de la vida real. a través del torbellino de ideas.
. generalmente. de que no lleguen a la solución esperada. gunos aspectos valiosos.comprendan mejor las conductas en esas situaciones y se pongan en juego las habilidades y procedisibilidades de mejoramiento. se expresadas antes de descartarlas. nos ofrece una alternativa desde nuestra posición. escenificada no se ensaya previamente y el desen•	Buscar ideas no convencionales. desempeñando el rol de la otra persona involucrada en el conflicto. 2do. promoviendo una búsqueda conjunta y cooperativa de soluciones a situaciones planteadas. se puede ampliar el abanico de opciones para la resolución de la disputa. Esto se hace. se reconozcan las acciones mas apropiadas y las menos apropiadas.
Discutieron acaloradamente sin ponerse de acuerdo. el del medio recibiría un tercio y el menor. 9 camellos. Incapaces de dividir los 17 camellos de acuerdo a los deseos de su padre. Luego de aceptar el camello adicional para llegar a un total de 18. c. Lectura de las consideraciones generales punto 1. Una la exprimió y tiró la cáscara. William Ury popularizó esta historia. cortaron la naranja y cada una tomó su mitad. 2 camellos. ACTIVIDADES
Actividad N° 1: •	Destinatarios: docentes en general. los tres hijos los repartieron de la siguiente manera: El mayor tomó la mitad que le correspondía. 6 camellos. la otra tiró la pulpa y con la cáscara hizo dulce.
. Era una mujer sabia que escuchó con atención la historia y luego dijo: “no estoy segura de qué consejo darles. 7
7. El del medio tomó su tercio. es decir. Breve registro escrito de las conclusiones. •	Objetivos de la actividad: realizar una aproximación teórica en la temática de la mediación. Es profesor de la Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard. Realizar un mapeo de conceptos relevantes de los puntos 1.. la novena parte.1 al 1.4.Aportes Teóricos. Situación b) “Historia de los camellos” Un anciano en las remotas tierras de Medio Oriente dejó a sus tres hijos una herencia que consistía en 17 camellos. la otra decía que era de ella “porque era la más fuerte”. •	Dinámica: a. •	Cierre de la actividad: Puesta en común y comentarios del esquema realizado. sí tengo un camello de más que me gustaría prestarles si lo precisan”.Convivencia Escolar
3. El menor aceptó su novena parte del total. b.
•	Dinámica: a. es decir. Eventualmente acordaron pedirle ayuda a la persona más anciana del pueblo. Adjuntar la producción en el informe final. Lectura reflexiva del punto 2. Distinguir qué método de resolución pacífica de conflictos se evidencia en cada situación planteada. la mujer obtuvo nuevamente su camello y todos vivieron felices para siempre. •	Objetivos de la actividad: reconocer las características particulares de los métodos de resolución pacífica de conflictos. es decir. b. Fundamente la elección a partir de las características que presentan los distintos relatos. el mayor recibiría la mitad de los camellos. Finalmente tomaron un cuchillo. Actividad N° 2: •	Destinatarios: docentes en general y docentes del equipo coordinador institucional. los tres hijos comenzaron a pelearse entre ellos. Según sus instrucciones. Lectura de las situaciones a y b. Una decía que era de ella “por ser la mayor”. 9+6+2=17 Los tres hijos estuvieron encantados de haber resuelto su conflicto. Situación a) Dos hermanas se peleaban por una naranja.
Caso Sara-Juan Sara llevó tres discos compactos a la escuela. Juan.
Actividad N° 4: •	Destinatarios: docentes en general y docentes del equipo coordinador institucional. cuando los dejé arriba del banco y me fui a gimnasia.Programa para la convivencia Educativa
•	Cierre de la actividad: Puesta en común y debate.
•	Dinámica: a. •	Cierre de la actividad: reflexión grupal escrita acerca de los procesos presentados en la parte II y III marcando las diferencias encontradas acerca de cómo realizan las intervenciones el mediador alumno y el mediador adulto. d. Distinguir en la Parte I: las intervenciones que realizan los mediadores en relación a las técnicas del mediador. •	•	a.
Actividad N° 3: •	Destinatarios: docentes en general y docentes del equipo coordinador institucional. Adjuntar la producción en el informe final.(Parafraseo)
. Objetivos de la actividad: ejercitar la técnica del parafraseo ubicándola en el proceso de mediación. las etapas del proceso de mediación que aparecen en la filmación realizada por los alumnos. Lectura reflexiva del punto 2. Distinguir en la Parte II. Leer la situación de conflicto que se plantea y la posición de cada una de las partes. Visionado del video educativo “Taller de Mediación Escolar” Parte I y II c. c. estoy muy enojada con Juan y no le creo nada de lo que dijo. Al otro día fue a la casa de su compañero Juan para estudiar. indignado.. Él me los robó y no lo voy a perdonar! Lo que Sara quiere decir………. Ella no le creyó y se fue furiosa. Visionado de la Parte III del video. Ahí vio tres discos compactos iguales a los que ella tenía. Realizar el parafraseo de la posición de Sara y de Juan. pidió una mediación. b. •	Objetivos de la actividad: comprender los procesos de resolución pacífica de conflictos y las intervenciones del mediador en el ámbito educativo. que ella estaba equivocada y que esos CD eran de su hermano. A lo que Juan respondió. Ella se puso muy mal porque eran nuevos y se los había regalado su novio. contando todo lo sucedido a sus compañeros en la escuela.Aportes Teóricos: Rol y funciones del mediador/ Etapas del proceso de Mediación/ Técnicas del mediador. Sara No sé muy bien por qué acepte la mediación. Yo estoy segura que los CD que vi en su casa son los mismos que me faltaron el otro día en la escuela. Dinámica: Repasar las lecturas de las técnicas del mediador deteniéndose en el parafraseo. b. Se enojó mucho y lo acusó a Juan de habérselos robado. Breve registro escrito de lo observado en cada situación. En la hora de gimnasia los dejó en su banco y cuando volvió no los encontró. dolido.
Convencida de que fue Luciana. les sugirió ir a mediación.
Actividad N° 5: •	•	Destinatarios: docentes en general y docentes del equipo coordinador institucional.. JUANA: No entendés qué pasa con Luciana. Estás muy molesta porque creés que ella sabe que te gusta Ricardo y que lo hizo a propósito. La fuiste a buscar y la empezaste a insultar. Lo que rebalsó el vaso fue que Juana vino. mediador y observador/res c. comenzó a insultarte y a acusarte de haberle roto la carpeta. Un día Luciana organizó una salida después del colegio y no le avisó a Juana. se insultaron y se empujaron. Desempeñar el rol correspondiente de acuerdo a la situación elegida.Convivencia Escolar
Juan Ella esta loca. LUCIANA: Empezaste a tenerle bronca a Juana después de una fiesta con tus compañeros de curso. Objetivos de la actividad: Practicar el proceso de mediación mediante el desempeño de roles poniendo en juego las herramientas aprehendidas. •	Cierre de la actividad: expresar brevemente y por escrito los sentimientos generados a partir del desempeño de cada uno de los roles dramatizados. Si somos amigos… no lo puedo creer. La tutora del curso. A vos eso te enoja y por eso no hiciste nada para aclarar la situación. b. Repasar la lectura de la técnica: “Desempeño de roles”. que es el chico que a vos te gusta. Las dos aceptaron. ¿Se pensará que los suyos son los únicos en el planeta? Se ve que no me conoce… estoy harto de escuchar sus mentiras y que me haga quedar como un ladrón… estoy muy dolido Lo que Juan quiere decir……. Nunca fueron muy amigas pero se llevaban bien. La situación empeoró cuando Juana encontró su carpeta de clase toda rota. la buscó y empezó una pelea entre ellas. Leer la situación de conflicto que se plantea a continuación y distribuir entre los miembros del equipo el rol a cumplir por cada uno. Comparten el mismo grupo de amigos. Las vio la tutora del curso. Las vio la tutora del curso. Le devolviste insultos y empujones. Esos CD son de mi hermano. quien luego de parar las agresiones. no dudaste que Luciana la rompió. intervino y les propuso ir a mediación. les sugirió ir a mediación. sentís que de un día para otro ella cambió y no pierde oportunidad para molestarte. Vos estás convencida de que Juana miraba y hablaba muy seductoramente con Ricardo.(Parafraseo) •	Cierre de la actividad: es la producción escrita de cada uno de los parafraseos realizados. Las dos aceptaron. Pero cuando encontraste tu carpeta rota.
. Partes. que tanto trabajo te costó hacerla. que las vio peleando. Además fue después de una fiesta con los compañeros del curso donde la pasaron bárbaro.. cómo puede pensar que yo le robé los CD. CASO JUANA Y LUCIANA Juana y Luciana son compañeras de curso.
•	Dinámica: a. Por eso no querés que siga estando en el mismo grupo. quien luego de parar las agresiones. Desde ese día Luciana comenzó a tener actitudes agresivas y descalificadoras con Juana.
La enemistad entre Cristian y Carlos continúa. Cristian y Carlos se llevan mal desde ese momento. aunque a distintas divisiones.
. Jorge. Este año. Sentís que una pelea entre ustedes era imposible de evitar y comenzaste los rumores para provocarlo. Ambos tienen su grupo de amigos. Jorge ya no está en el colegio porque se mudó de barrio. Te dio bronca cuando tus compañeros los separaron. Le pegaste a Carlos durante el recreo y no llegó a mayores porque varios compañeros los separaron. Los dos aceptaron pero no muy convencidos. Ambos están muy enojados y muestran su ira durante la sesión de mediación CRISTIAN: Carlos te molesta y se burla de vos. Ayer. Inició rumores acerca de que sos un cobarde. Aceptaste. los dos se vieron envueltos en una pelea física.Programa para la convivencia Educativa
CASO CRISTIAN Y CARLOS (LOS ENEMIGOS DE MIS AMIGOS…) Cristian y Carlos se conocen porque van al mismo colegio. CARLOS: Cristian actúa en forma extraña y a veces te mira en forma desafiante. pero no muy convencido. Vas a ir. Te amenazó en varias ocasiones. pero no estás muy convencido. El preceptor les recomendó ir a mediación. La pelea se concretó en el recreo. El preceptor les recomendó ir a mediación. Decidiste mostrarle que no ibas a soportar más sus cargadas. La enemistad entre ellos surgió cuando uno de los mejores amigos de Carlos. Algunos compañeros los separaron y el preceptor les sugirió ir a mediación. se peleó con Cristian.
así que los presentes alistad la mesa.ignoradas por ellos hasta el momento... hizo su aparición en el convite. La señora apenada.. una posada cercana trajo un canasto con verduras.. la peló. pasó un rato.. y comamos”. pero le falta una papa”. va¿Cómo era posible hacer una sopa de piedra?..... exclamó el hombre con sencilla simpatía.. permítame señora”. hacia “Todo aporte fue celebrado” cualquier clase de conjeturas sobre el asunto. “Cada avance fue estimulado “Nos sentimos incluidos. un cubito de sopa en forma de piedra.. y pensaban para sí. pero le falta algo de carne”. donde toda la concurrencia.... cada quien. y una mujer de porte indiferente abrió la puerta. al llegar al lugar. ahora mismo las traigo”. ¿Tendría algo de comer? que me pudiera brindar”.. “Señora” dijo el hombre. El extraño y sus nuevos amigos comieron y se saciaron y hasta un magnífico vino campesino.. se apresuraba para llegar al pueblo que divisaba desde el camino. lorados” Pensaban y comentaban.de entre la gente. se sentó alegremente a comer la sopa de piedra.el forastero las arregló y las colocó en la sopa comentando... entonces el hombre. cuando éste.La mujer. picada por la curiosidad..” No había concluido la frase cuando del grupo salió la sal. tuvieron un día diferente.. tomados en cuenta... otro del grupo. puso el caldero y haciéndonos cargo de algo”. y se DIERON CUENTA de muchas cosas. “Todos podemos lograr nuestros objetivos. agarra su cucharón. poniéndonos de acuerdo La señora... “Señora”.. hago una sopa.... uno trajo la papa. se dirigió a una casa.. y comenta: “exquisita. volvió a probar y comentó: “Está deliciosa. muy animado dijo: “Ayer anduve ayudando a algunos cazadores y me dieron unas piezas. “llevo días andando... si me facilita un caldero con agua... Todos muy alegres y felices gracias al ingenioso forastero. un hombre de edad indefinida. salió a comentar con los vecinos hombre” sobre el hombre que en su casa estaba haciendo una “todos sentimos que éramos parte de la tarea”. la echó al caldero y esperó.... Así el extraño colocó los trozos de carne en el caldero y esperó.. le contestó: “somos muy pobres y apenas alcanza lo que nos llega”... toco la puerta. haciendo corrillos. arregló al aire libre una mesa larguísima.y así el dueño de
. prueba la sopa mirando a la concurrencia.Convivencia Escolar
Por una carretera polvorienta que apenas aplacaba una tenue llovizna. La mujer lo miró incrédula y le preguntó ¿Cómo puede hacer una sopa con sólo agua? El hombre sacó de su bolsillo una piedra de regular tamaño y dijo: “Con esta piedra..el caso es que el pueblo completo estaba observando al forastero.. yo puedo hacer una sopa. probó de nuevo y dijo “unas verduritas le vendrían de perlas”. con el agua al fuego.. el hombre probó de nuevo y dijo: “Señores la sopa de Piedra ya está. sin probar bocado y tengo hambre. y el hombre echó la piedra en el agua y esperó.”Un toque de sal y.. “Creímos no tener para compartir porque nos sentíamos pobres y miren lo que nos muestra este Mientras... muy tranquilo. colaborando.
Al momento todo el pueblo... bueno será cosa de la tecnología.. sopa de piedra.
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