Source: https://aktivweb.ch/allgemeine-reise-und-vertragsbedingungen-arvb/
Timestamp: 2020-08-05 08:12:09+00:00

Document:
Allgemeine Reise- und Vertragsbedingungen (ARVB) - aktivWEB
aktivWEB Allgemeine Reise- und Vertragsbedingungen (ARVB) Version Stand: 30.7.2020
Wir danken Ihnen, dass Sie sich für die Reise Dienstleistungen von aktivWEB interessieren.
Was diese Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen (ARVB) regeln
1.1. Anwendungsbereich:
Die Einzelfirma aktivWEB, Claudio Cittarini, nachstehend „aktivWEB“, bietet ihre Leistungen als Reisevermittler auf der Grundlage dieser Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen (ARVB) den Kunden an. Sie regeln das Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden und aktivWEB. aktivWEB ist für den Kunden auf der Grundlage eines entgeltlichen Auftrags tätig zu werden und vermittelt Reiseleistungen von Leistungsträgern; dies sind hier auch Reiseveranstalter, die Reiseleistungen in eigener Verantwortung gegenüber dem Kunden erbringen. Die Leistungen der Leistungsträger werden auf der Grundlage eigener Bedingungen und Verträge erbracht, die aktivWEB dem Kunden zur Verfügung stellt. Die Rechte und Pflichten des Kunden und aktivWEB ergeben sich aus der individuellen, schriftlichen Vereinbarung, aus den vorliegenden ARVB sowie aus den gesetzlichen Vorschriften. Im Übrigen sind auch die allgemeinen Reiseinformationen in den Publikationen von aktivWEB zu beachten. Diese ARVB gelten für alle Anfragen zur Vermittlung und Verkauf von Reiseleistungen in den aktivWEB Verkaufsstellen, über die Webseiten von aktivWEB oder bei telefonischen und schriftlichen Buchungen bei aktivWEB. Wenn nachfolgend der Einfachheit halber nur von Kunden die Rede ist, sind sowohl Kunden als auch Kundinnen gemeint.
1.2. Leistungen von Drittunternehmen: Keine Anwendung der ARVB:
Werden durch Ihre Buchungsstelle Reisearrangements oder Einzelleistungen anderer Reise-veranstalter oder Dienstleistungsunternehmen vermittelt, schliessen Sie den Vertrag mit diesen Unternehmen (nachfolgend Hauptvertrag) ab und es gelten deren Vertragsbedingungen. In diesen Fällen ist aktivWEB nicht Ihre Vertragspartei und für die Erfüllung dieser Verträge nicht verantwortlich. Ferner gelten bei allen von aktivWEB vermittelten „Flug-Arrangements“ und vermittelten Einzelleistungen die Allgemeinen Transportbedingungen der verantwortlichen Fluggesellschaften resp. die Allgemeinen Vertragsbedingungen der vermittelten Unternehmen. Bei vermittelten Leistungen kommt der Vertrag direkt zwischen dem Kunden und den vermittelten Unternehmen zustande. aktivWEB ist für deren Vertragserfüllung nicht verantwortlich.
1.3. Ihre Buchungsstelle vermittelt weitere Leistungen: keine Anwendung der ARVB
Werden Ihnen durch Ihre Buchungsstelle Reisearrangements oder Einzelleistungen anderer Reisveranstalter oder Dienstleistungsunternehmen vermittelt, schliessen Sie den Vertrag mit diesen Unternehmen ab und es gelten deren Vertragsbedingungen. In diesen Fällen ist aktivWEB nicht Ihre Vertragspartei und für die Erfüllung dieser Verträge nicht verantwortlich.
Der Auftrag zwischen dem Kunden und aktivWEB kommt mit der vorbehaltlosen Annahme Ihrer persönlichen oder telefonischen Anmeldung bei Ihrer Buchungsstelle zustande. Von diesem Zeitpunkt an werden die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag (mitsamt diesen ARVB) für den Kunden und aktivWEB wirksam. Bei schriftlichen Buchungen, per E-Mail, SMS usw. oder über unsere Webseite werden Sie eine ausdrückliche Annahme Ihres Auftrages erhalten. aktivWEB
hat das Recht, innert angemessener Frist einen Auftrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Die von aktivWEB kommunizierten oder publizierten Leistungsbeschreibungen (z.B. per Mail, im Internet oder in Reiseprospekten der Leistungsträger) sind als Einladung zur Offertstellung (Art. 7 Abs. 2 OR) zu verstehen. Die Auftragserteilung des Kunden kann persönlich, telefonisch, schriftlich (z.B. Brief, E-Mail, Fax) oder über das Internet erfolgen. Mit der Annahme der Buchungsanfrage durch aktivWEB kommt zwischen aktivWEB und dem Kunden der Vermittlungssauftrag zustande. Der Vermittlungsauftrag Bedarf keiner bestimmten Form. aktivWEB kann Verlangen das ein Buchungsformular vom Kunden unterschrieben wird.
Mit dem Absenden des auf der Webseite bereit gestellten Kontakt-Formulars (Buchungs-anfrage), mit der telefonischen Mitteilung der Anfrage gegenüber dem telefonischen Buchungsservice von aktivWEB, der Übersendung schriftlicher oder in Textform bei aktivWEB eingehender Buchungsanfragen sowie durch die mündliche Buchungsanfrage macht der Kunde aktivWEB ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines entgeltlichen Auftrages (nachstehend „Vermittlungsauftrag“), an den er sogleich gebunden ist. aktivWEB hat das Recht, innert angemessener Frist eine Auftrag ohne Angaben von Gründen abzulehnen.
Ist die vom Kunden gewünschte Reiseleistung verfügbar und nimmt der Leistungsträger das Angebot des Kunden auf Abschluss des Hauptvertrages über diese von aktivWEB vermittelte Reiseleistung an, kommt zwischen dem Kunden und dem Leistungsträger der Hauptvertrag zustande. Die Annahme des Buchungsangebotes des Kunden durch den Leistungsträger erfolgt durch Übermittlung einer schriftlichen oder der Textform entsprechenden Auftragsbestätigung.
Für die Rechte und Pflichten des Kunden gegenüber dem Leistungsträger gelten ausschliesslich die Regelungen des Hauptvertrages und die Reise- und Geschäfts-bedingungen des Leistungsträgers. aktivWEB wird den Kunden vor oder bei Abschluss des Hauptvertrages auf die Reise- und Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers hinweisen und dem Kunden die Möglichkeit geben, von deren Inhalt Kenntnis zu nehmen.
2.2 Buchung von mehreren Reiseteilnehmer
Meldet der Kunde als buchende Person weitere Reiseteilnehmer an, so stehen dieser für deren Vertragspflichten (insbesondere Bezahlung des Reisepreises) wie für ihre eigenen Verpflichtungen ein. Die vertraglichen Vereinbarungen und diese Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen (ARVB) gelten für alle Reiseteilnehmer, auch für «Ersatzteilnehmer».
2.3 Namensangaben:
Der Kunde verpflichtet sich, anlässlich der Namensbuchung die Namen der Mitreisenden wie in den für die Reise verwendeten Personalausweisen (Pass, ID usw.) anzugeben. Stimmen die Namen auf den Reisedokumenten, insbesondere auf dem Flugschein nicht mit den Namen auf dem Personalausweis überein (z.B. Sepp statt Josef oder Gitti statt Margrit), kann Ihnen die Reiseleistung, z.B. durch die Fluggesellschaft, verweigert werden, oder es entstehen Kosten für die Neuausstellung des Tickets. In diesem Falle werden nicht bezogene Leistungen nicht rückvergütet.
Leistungs- und Vertragspflichten von aktivWEB
3.1 Leistungsumfang:
Der Leistungsumfang bestimmt sich grundsätzlich nach den von aktivWEB schriftlich kommunizierten Angaben (z.B. per E-Mail, Reisebestätigung, Rechnung) sowie gemäss den Leistungsbeschreibungen in den allgemeinen Publikationen von aktivWEB (z.B. im Internet). Bei unvorhergesehenen und nicht abwendbaren Ereignissen bzw. höherer Gewalt, wie z.B. Krieg, Entzug von Landerechten, Streik, Naturkatastrophen, Epidemien, Pandemien und damit verbundenen behördlichen Massnahmen, ist der Leistungsumfang von aktivWEB eingeschränkt bzw. reduziert. In den vorgenannten Fällen sind die Leistungsbeschreibungen in den allgemeinen Publikationen nicht verbindlich. Der Kunde hat bei eingeschränkter bzw.
reduzierter Leistungserbringung im Falle eines unvorhergesehenen und nicht abwendbaren Ereignisses (höhere Gewalt) keinen Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises.
Weitergehender Schadenersatz wird abgelehnt. Bei Widersprüchen gehen die schriftlich kommunizierten Angaben vor. Sonderwünsche des Kunden sowie nachträgliche Nebenabreden bedürfen zu ihrer Gültigkeit einer ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung von aktivWEB
3.2 Die vertragliche Leistungspflicht von aktivWEB besteht, nach Massgabe dieser Allgemeinen Reise- & Vertragsbedingungen, in
der Vermittlung von Verträgen, im Rahmen der Verfügbarkeit, mit dem jeweiligen Leistungs-träger entsprechend der Buchungsanfrage,
der Abwicklung der Buchung (insbesondere Übergabe der Reiseunterlagen, soweit diese nicht nach den mit dem Leistungsträger getroffenen Vereinbarungen durch den Leistungsträger direkt dem Kunden übermittelt werden) sowie
der Beratung des Kunden nach den aktivWEB erkennbaren oder bekannt gegebenen Wünschen und Ansprüchen des Kunden.
3.3 Bei der Erteilung von Hinweisen und Auskünften haftet aktivWEB lediglich für die richtige Auswahl der Informationsquelle sowie die korrekte Weitergabe der erlangten Informationen an den Kunden.
3.4 Ein besonderer Auskunftsvertrag, bei dem wesentliche Vertragspflicht die Pflicht zur Auskunftserteilung ist, kommt nur bei einer entsprechenden ausdrücklichen Vereinbarung zwischen aktivWEB und dem Kunden zustande. Nur dann haftet aktivWEB für die Richtigkeit erteilter Auskünfte nach Art. 398 Abs. 2 OR.
3.5 Zur Ermittlung des preisgünstigsten Anbieters ist aktivWEB nur bei entsprechender Verein-
barung verpflichtet.
3.6 Der Kunde wird hiermit ausdrücklich auf die Möglichkeit des Abschlusses einer Reiserücktritts-versicherung hingewiesen; aktivWEB empfiehlt den Abschluss einer Zusatzversicherung wie Assistance, Extra-Rückreise oder Gepäckversicherung. Eine solche Versicherung ist in den Leistungspreisen von aktivWEB nicht enthalten. Schliesst der Kunde durch Vermittlung von aktivWEB eine solche Versicherung ab, ist aktivWEB – mangels einer abweichenden Vereinbarung – nicht verpflichtet, den Kunden über den Umfang, den Deckungsschutz und die sonstigen Versicherungsbedingungen zu informieren, soweit sich der Kunde aus den ihm übergebenen oder ihm vorliegenden Unterlagen des Leistungsträgers oder den Versicherungsunterlagen des Versicherers über die Bedingungen informieren kann.
3.7 Im Falle der Vermittlung von Luftbeförderungsleistungen bzw. des Verkaufs von Flugscheinen ist aktivWEB verpflichtet, den Fluggast über die Identität des die Beförderungsleistung ausführenden Luftfahrtunternehmens zu unterrichten. Ergänzend gelten hierzu die Regelungen von Ziffer 3.1 dieser Bedingungen.
4 Zahlungsbedingungen und Honorare
4.1 Zahlungsbedingungen:
4.1.1 Anlässlich des Vertragsabschlusses wird eine Anzahlung fällig, die bis zu 100% des Reisepreises betragen kann. Versicherungsprämien sind immer zu 100% mit der Anzahlung zahlbar. Flugtickets werden bei Buchung mit der Kreditkarte des Kunden bezahlt. Andere Zahlungstermine können vereinbart werden, die Reise ist aber immer vor der Abreise zahlbar.
4.1.2 Nicht rechtzeitige Bezahlung der Anzahlung oder Restzahlung berechtigt aktivWEB, nach erfolglosem Verstreichen einer kurzen Nachfrist, die Reiseleistungen zu verweigern. In diesem Fall wird die Reise als annulliert betrachtet und es werden die Annullierungskosten gemäss Ziffer 8.5 zur Zahlung fällig.
4.1.3 Sollte eine Zahlung per Kreditkarte nicht honoriert werden, so gilt Ziffer 4.1.2 analog. Befinden Sie sich bereits auf der Reise, bleibt der gesamte Reisepreis geschuldet. Hinzu kommen allfällige Verzugszinsen und Inkassokosten.
4.2 Honorargestaltung:
aktivWEB ist ein Dienstleistungsunternehmen, dessen Services und dessen Aufwand in der Regel durch zusätzlich zum Reisepreis zu erbringende Bearbeitungshonorare in Rechnung gestellt werden.
Die Preise für die Reiseleistungen ersehen Sie aus der Ausschreibung oder unserer Offerte. Die aufgeführten Preise gelten bei Banküberweisung und werden in der entsprechenden Währung des Angebotes in Rechnung gestellt. Die Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Falls lokale Taxen und Gebühren erhoben werden, ist die Höhe dieser Taxen im Angebot als separater Zuschlag ausgewiesen. Bei Buchungen per Internet, von Flugaktionen und von Spezialtarifen ist der gesamte Betrag ebenfalls per sofort fällig. Es sind jeweils die bei der Buchung gültigen Preise bezogen auf das Datum des Reisebeginns massgebend. Die Preise werden üblicherweise in Schweizer Franken oder in der für Reisearrangements üblichen Währung der bereisten Länder angegeben. Preisänderungen
nach Vertragsabschluss bleiben vorbehalten. Preisänderungen s. Ziff. 9.
Bei Buchungen ist der gesamte Rechnungsbetrag des Vermittlungsabschlusses per sofort fällig. Flugtickets und allenfalls andere Leistungsträger werden bei Buchung mit der Kreditkarte des Kunden bezahlt. Nicht rechtzeitige Bezahlung der gebuchten Leistungen berechtigt aktivWEB die Reiseleistungen zu verweigern und die Annullierungskosten nach Ziffer 8.f zu verlangen.
4.4 Berechnung der Honorarpreise nach Aufwand:
aktivWEB macht Sie darauf aufmerksam, dass neben den erwähnten Preisen AktivWEB ein Beratungs- und Buchungshonorar je nach Aufwand in Rechnung stellt. Der Stundensatz für die Berechnung der Honorarrechnung beträgt CHF: 130.-.
4.5 Mindesthonorar bei Buchungen und Angeboten:
Schriftliche Offertenerstellung CHF: 130.00
Buchung Flugtickets CHF. 60.00 pro Flugschein
Umbuchung von Flugtickets CHF. 60.00 pro Flugschein
Rückerstattung von Flugtickets CHF. 60.00 pro Flugschein
einfache Hotelreservationen CHF. 60.00 pro Buchung (inkl. Transfer Service)
Mietwagenreservation CHF. 60.00 pro Fahrzeug
Visa Informationen werden zur Offerte mit abgegeben / Visa Einholung unterliegt speziellen Gebühren und Bedingungen, die Kosten werden separat ausgeführt
7/24 Servicegebühren unterliegt gesonderten Vereinbarungen und Konditionen.
Bei Angebotserstellung oder Buchung wird das obige Mindesthonorar in Rechnung gestellt. Massgebend ist der effektive Zeitaufwand der nach den Stundenansatz Ziff 4.4. abgerechnet wird. Dieser Betrag wird auch dann in Rechnung gestellt, falls kein Vermittlungsauftrag resp. Buchungsabschluss zustande kommt.
4.6 Erfolgsbeteiligung:
Bei Nachverhandlung zu schriftlichen Angeboten von Leistungsträgern steht aktivWEB eine Erfolgsbeteiligung zu. Gelingt es aktivWEB nach einer ersten Offerte eines Leistungsträger für den Kunden anlässlich von Nachverhandlungen weitere Verbilligungen zu dessen Gunsten zu erzielen, so erhält aktivWEB die für den Kunden zusätzlich gewonnenen extra Vergünsti-gungen und verrechnet für die Aufwendungen generell eine Erfolgsbeteiligung von 30% der zusätzliche erzielten Rabatte und Verbilligungen in Schweizer Franken.
4.7 Geschuldetes Bearbeitungshonorar:
aktivWEB ist berechtigt, auch dann, wenn aus von aktivWEB nicht zu vertretenden Gründen kein Buchungsabschluss zustande kommt, den Ersatz ihrer Aufwendungen in Form eines Bearbeitungshonorars zu verlangen, welches dem gewöhnlichen Aufwand entspricht.
(s. Ziff 4.4) aktivWEB kann auch ohne gesonderte Vereinbarung mit dem Kunden weitergehende Aufwendungsersatz- oder Vergütungsansprüche geltend machen.
4.8 Kreditkartenzahlungen:
aktivWEB Preise sind Barzahlungspreise. Zahlen Sie mit einer Kreditkarte, ist die Buchungs-stelle berechtigt, einen angemessenen Zuschlag zu erheben. Dies liegt im Ermessen der Buchungsstelle. Die Buchungsstelle orientiert Sie über diesen Zuschlag. – Buchen Sie direkt bei uns, wird Ihnen ein Kreditkartenzuschlag von 2.5% berechnet. Wir können Kreditkarten nur in Schweizer Franken belasten. Bei Preisen in Fremdwährungen werden diese zum aktuellen Tageskurs vor der Belastung in Schweizer Franken umgerechnet.
4.9 Altersbestimmte Preise:
4.10 Kurzfristige Buchungen
Buchen Sie Ihre Reise kurzfristig, ist der gesamte Rechnungsbetrag anlässlich des Vertrags-abschlusses zu bezahlen. Im Weiteren gelten Ziffer 4.2. bis 4.4.4 analog. Bei sehr kurzfristigen Buchungen wird das Verfahren angepasst. Der zusätzlich entstehende Aufwand von Express- oder Last Minute Vermittlungen wird bei der Bemessung des Bearbeitungshonorars ein Preisaufschlag von 50% (gem Ziff 4.3) verrechnet.
4.11 Kostenanteile Ihrer Buchungsstelle für Reservationen und Beratung:
Die Buchungskosten entgelten vor allem den Beratungs- und Reservationsaufwand Ihrer Buchungsstelle.
5.1 aktivWEB vermittelt lediglich Reiseleistungen und sichert die Verfügbarkeit einer Reiseleistung nicht zu. Kann nur eine vom Antrag des Kunden abweichende Reiseleistung vermittelt werden, wird AktivWEB den Kunden hierüber unterrichten und dessen Weisungen abwarten. Der Reisende kann dieses inhaltlich abweichende Angebot innerhalb von drei Tagen nach Erhalt insbesondere durch Zahlung des Reisepreises oder Reiseantritt annehmen. Soweit eine Annahme nicht erfolgt, wird ein Vertrag nicht abgeschlossen.
5.2 aktivWEB, wie auch der Kunde selbst, sind verpflichtet, die dem Kunden übermittelten Buchungsbestätigungen des Leistungsträgers sowie Flugscheine, Hotelgutscheine, Visa, Versicherungsscheine und sonstige Reiseunterlagen auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf Übereinstimmung mit der Buchungsanfrage, zu überprüfen. Änderungen und Abweichungen aufgrund direkter Kommunikation zwischen Leistungsträger und Kunde kann aktivWEB nicht prüfen. Der Kunde ist verpflichtet, aktivWEB von etwaigen Abweichungen, fehlenden Unterlagen oder sonstigen Unstimmigkeiten unverzüglich zu unterrichten. Kommt der Kunde dieser Verpflichtung nicht nach, kann der Kunde einen ihm hieraus entstehenden Schaden jedenfalls mitverantwortlich sein gem. Art. 99 Abs. 3 OR i.V.m. Art. 44 Abs. 1 OR.
5.3 Reisedokumente:
Sofern nicht anders vereinbart wurde, werden Ihnen die Dokumente nach Eingang Ihrer Zahlung für den gesamten Rechnungsbetrag ausgehändigt oder zugestellt. In der Regel ist dies 7-14 Tage vor vereinbartem Reisebeginn. Sollten Sie die Reisedokumente (Flugscheine, Hotelgutscheine usw.) nicht innert dieser Frist erhalten, so informieren Sie aktivWEB umgehend.
Pflichten von aktivWEB bei Reklamation des Kunden gegenüber dem Leistungsträger
6.1 Bei Reklamation oder der sonstigen Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Leistungsträger beschränkt sich die Verpflichtung von aktivWEB auf die Erteilung aller Informationen und Unterlagen, die für die Geltendmachung des Anspruchs für den Kunden erforderlich sind (z.B. Mitteilung des Namens und der Adresse des Leistungsträgers).
6.2 Der Kunde muss, soweit es nicht eine abweichende vertragliche Regelung gibt, Reklamationen und Beschwerden fristgerecht bei dem Leistungsträger erheben. Etwaige Sorgfaltspflichten gegenüber dem Kunden aus dem Reisevermittlungsvertrag bleiben hiervon unberührt.
Pass-, Visa-, Gesundheitsvorschriften und Bescheinigungen
7.1 aktivWEB informiert den Kunden in geeigneter Art und Weise über Einreise-, Pass- und Visumserfordernisse einschliesslich der voraussichtlichen Frist zur Erlangung dieser Dokumente sowie über gesundheitspolizeiliche Formalitäten. Bei der Erteilung dieser Auskünfte kann aktivWEB davon ausgehen, dass der Kunde und seine Mitreisenden schweizerische Staatsangehörige sind, in deren Person keine besonderen Umstände (z.B. doppelte Staatsangehörigkeit) vorliegen. Angehörigen anderer Staaten gibt die zuständige konsularische Vertretung Auskunft._
7.2 Der Kunde ist verantwortlich für das Beschaffen und Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen oder Virentest sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus der Nichtbeachtung dieser Vorschriften erwachsen, z. B. die Zahlung von Rücktrittskosten, gehen zu Lasten des Kunden/ Reisenden. Dies gilt nicht, wenn aktivWEB unzureichend oder falsch informiert hat.
7.3 Die Auskunfts- und Hinweispflichten von aktivWEB gemäss Ziffer 7.1 beschränken sich auf die Erteilung von Auskünften aus oder über geeignete Informationsquellen, insbesondere aus aktuellen branchenüblichen Nachschlagewerken, oder auf die Weitergabe von elektronischen Informationen ausländischer Botschaften, Konsulate, Leistungsträger oder Tourismusämter.
7.4 Für die Beschaffung von Pass-, Visa- und Gesundheitsdokumenten ist der Kunde selbst verantwortlich, es sei denn aktivWEB hat durch besondere Vereinbarung ausdrücklich die Beschaffung dieser Dokumente übernommen. Dann kann aktivWEB die Erstattung der in Zusammenhang mit der Dokumentenbeschaffung entstandenen Aufwendungen verlangen (z.B. Telekommunikationskosten und in Eilfällen die Kosten von Botendiensten und/oder die Kosten für die Beauftragung einschlägiger Serviceunternehmen). aktivWEB informiert bei der Übernahme eines Auftrages zur Dokumentenbeschaffung den Kunden über die voraussichtliche Höhe der Kosten.
7.5 aktivWEB haftet nicht für die Erteilung von Visa oder sonstigen Dokumenten und für den rechtzeitigen Zugang der zu beschaffenden Unterlagen, es sei denn, dass aktivWEB die für die Nichterteilung oder den verspäteten Zugang massgeblichen Umstände schuldhaft (mit)-verursacht hat.
Sie ändern Ihr Reiseprogramm oder die Anmeldung und können die Reise nicht antreten (Annullierung)
8.2. Rücktritt vor Reisebeginn:
8.2.1.Der Kunde kann vor Reisebeginn jederzeit von der Reise zurücktreten. Die Rücktritts-erklärung muss zwingend schriftlich erfolgen. Der Rücktritt wird verbindlich, sobald er von aktivWEB schriftlich bestätigt wurde. Massgebendes Datum für die Bestimmung der nach-folgenden Annullierungsgebühren ist das Zustelldatum der Rücktrittserklärung bei aktivWEB.
8.2.2.Der Kunde hat aktivWEB – abhängig vom Zeitpunkt des Rücktritts – eine Annullierungs-gebühr (s. Ziff. 8.5) und ggf. eine Bearbeitungsgebühr (s. Ziff. 4.4) zu bezahlen. Das Geltend-machen von über die nach Aufwand verrechneten hinausgehenden Schadenersatz-ansprüchen bleibt vorbehalten.
8.2.3 Vorbehalten bleiben die folgenden Fälle:
Bei Flügen, Hotelleistungen oder Angeboten von Drittanbietern, Schiffsreisen sowie bei der Miete von Personenwagen gelten die Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers (z.B. Fluggesellschaft, Reiseveranstalter, Reederei). Der Kunde wird auf diese Bedingungen bei Vertragsschluss hingewiesen.
Rät das EDA und/oder das BAG ausdrücklich von einer Reise in die geplante Reiseregion ab, so hat der Kunde nur die Bearbeitungsgebühren (Ziff. 4.4), allfällige Versicherungsprämien und Visaspesen sowie die von aktivWEB nachweislich erbrachten Aufwendungen zu bezahlen.
Erklärt sich eine vom Kunden vorgeschlagene Ersatzperson bereit, anstelle des Kunden in den Vertrag mit sämtlichen Rechten und Pflichten einzutreten und die Reise zu den vereinbarten Bedingungen anzutreten, so sind neben dem Reisepreis nur die Bearbeitungsgebühren
(s. Ziff. 4.4) sowie allfällige Mehrkosten geschuldet. Die Ersatzperson muss sämtliche Reiseerfordernisse erfüllen (z.B. gesetzliche oder behördliche Vorgaben, Visaerfordernisse) und die Änderung muss von den Leistungserbringern akzeptiert werden. Der Kunde haftet gemeinsam mit der Ersatzperson solidarisch für die Zahlung des Preises sowie für allfällige Mehrkosten. Bei nachträglichen Preiserhöhungen steht dem Kunden ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag zu.
8.3 Kündigung während der Reise:
8.4 Bearbeitungsgebühren:
Bei einer Änderung der Buchung, wie Namensänderung, der Benennung eines Ersatz reisenden, einer Änderung der Reisedaten innerhalb des zeitlichen Geltungsbereiches des Reiseprogramms, gebuchter Nebenleistungen, des Reiseziels oder des Ortes des Reise-beginns, usw. oder bei einer Reiseabsage (Annullierung) werden pro Person die bei der Buchung vereinbarten Honorar- und Bearbeitungsgebühren erhoben (s. Ziffer 4.4).
8.5 Annullierungskosten:
Bei Änderungen, Umbuchungen oder Annullierungen entstehen vorbehältlich anderer Vereinbarung Annullierungskosten von 100% des Reisepreises. Bei einem Rücktritt oder einer Kündigung durch den Kunden werden Bearbeitungsgebühren von mindestens CHF 100.00 verrechnet (massgebend ist der effektive Zeitaufwand) gestützt auf das Auftragsverhältnis. In dringenden Fällen (z.B. eigene Erkrankung oder Unfall, schwere Erkrankung oder Tod einer nahestehenden Person) wird Ihnen der Leistungsträger soweit als möglich bei der Organisation der vorzeitigen Rückreise behilflich sein. Allfällige Kosten, wie z.B. für Transporte usw., gehen zu Ihren Lasten.
8.5.1 Soweit aktivWEB Entgelte für Reisen oder Rücktritte oder pauschale Entschädigungen für den Kunden an Leistungsträger oder Reiseveranstalter zahlt, steht aktivWEB ein Ersatzanspruch gegen den Kunden zu. Der Kunde kann gegen diesen Anspruch nur mit eigenen Ansprüchen die Verrechnung erklären, wenn diese unstreitig oder rechtskräftig festgestellt sind oder auf einem schuldhaften Handeln von aktivWEB beruhen. Der Weiterleitung des Reiseentgelts an den Leistungsträger stehen ein etwaiger Gewähr-leistungsanspruch des Kunden oder andere Ansprüche des Kunden gegen den Leistungs-träger nicht entgegen.
8.5.2 Sind im Einzelfall Fristen vereinbart, bei deren Wahrung Annullationen kostenfrei oder zu reduzierten Kosten möglich sind, ist der Zeitpunkt des Eintreffens Ihrer Erklärung bei der Buchungsstelle zu den normalen Bürozeiten massgebend; bei Samstagen, Sonn- und Feiertagen gilt der nächste Werktag für die Fristberechnung. Diese Regelung gilt auch für Mitteilungen per E-Mail, oder über unsere Webseite, einer telefonischen aufgezeichneter Nachricht, oder mit anderen elektronischen Medien.
8.5.3 Wenn Sie eine Annullierungskostenversicherung abgeschlossen haben, ersehen Sie aus der Versicherungspolice, ob diese Honorargebühr von der Versicherung bezahlt wird.
8.6 Annullierungskostenversicherung:
8.6.1 Der Abschluss einer Annullierungskostenversicherung wird von AktivWEB ausdrücklich empfohlen. Diese bezahlt die Annullierungskosten im Falle eines versicherten Ereignisses. Massgebend ist die jeweils geltende Versicherungspolice. AktivWEB haftet nicht für Schäden, die durch den Abschluss einer Reiseversicherung hätten vermieden werden können, wenn eine solche Versicherung nicht abgeschlossen worden ist.
8.6.2 Im Falle einer Annullierung übernimmt Ihre Buchungsstelle auf Ihren ausdrücklichen Wunsch die Abwicklung des Versicherungsfalles mit der Versicherungsgesellschaft. Die Buchungs-stelle kann für ihre Arbeit von Ihnen eine Honorar- oder Bearbeitungsgebühr verlangen.
8.6.3 Wenn Sie die Reise annullieren, bleibt die Prämie für die Annullierungskostenversicherung geschuldet, resp. wird nicht zurückbezahlt. Auch wenn Sie eine Annullierungskosten-versicherung abgeschlossen haben, bleibt der Kunde der Schuldner/Schuldnerin der allenfalls durch die Versicherung nicht gedeckten Stornokosten.
8.7 Ersatzreisender:
Die Benennung von Ersatzreisenden durch Buchende, die ihre Reisen nicht antreten können, ist nur in Fällen möglich, in denen alle Leistungsträger die Benennung von Ersatzreisenden gestatten und die Benennung der Ersatzreisenden so frühzeitig erfolgt, dass ihre rechtzeitige Benennung bei den Leistungsträgern und die Erledigung aller Formalitäten, wie zum Beispiel die Beschaffung von Visa, noch möglich sind. Die Ersatzreisenden treten in die bestehenden vertraglichen Vereinbarungen ein und haben diese vollumfänglich zu erfüllen sowie allen Bedingungen wie betreffend Gesundheit, Visa usw. zu genügen.
Für den Reisepreis, die Bearbeitungsgebühren (Ziffer 4.4) und allenfalls entstehende Mehrkosten haften die Annullierenden und die Ersatzreisenden solidarisch.
Können Ersatzreisende wegen ihrer verspäteten Benennung oder aufgrund der Reiseerfordernisse, behördlicher Anordnungen, gesetzlicher Vorschriften, usw. an der Reise nicht teilnehmen, gilt die Absage der Erstbuchenden als Annullation (Ziffer 8. f.).
8.8 Werden die genannten Zahlungsfristen durch den Kunden nicht eingehalten, ist aktivWEB berechtigt, die Buchung zu annullieren, was die Zahlung von Annullierungskosten (s Ziff. 8.5) zur Folge hat. Die in Fremdwährung ausgeschriebenen Preise werden, sofern nichts anderes vereinbart ist, zum internen Tageskurs in CHF umgerechnet und belastet.
8.9. Nach Bezahlung des Gesamtbetrages erfolgt die Ausgabe der Unterlagen. Bei kurzfristigen Buchungen von weniger als drei Werktagen vor Leistungsbeginn werden die Unterlagen für den Kunden nach Vereinbarung am Flughafen oder an einem sonstigen Leistungsort oder Digital hinterlegt.
8.10 Auf Preis-, Leistungs- oder Tarifänderungen der vermittelten Reiseleistung hat aktivWEB keinen Einfluss. Ist eine solche wirksam zwischen dem Kunden und dem Leistungsträger vereinbart worden, kann aktivWEB den Differenzbetrag vom Kunden einfordern.
8.11 Soweit aktivWEB als Wiederverkäuferin von Luftbeförderungen tätig wird, stellt aktivWEB klar, dass es den Fluggesellschaften aufgrund international gültiger luftfahrtrechtlicher Bestimmungen vorbehalten bleibt, aus wichtigen Gründen die nachfolgenden Veränderungen oder Abänderungen vorzunehmen: Änderungen der Streckenführung von Flügen; Umwandlung von Non-Stop-Flügen in Flüge mit Zwischenlandung bzw. in Umsteigeflüge oder umgekehrt; Änderung der Flugzeiten oder Terminänderung bis zu 48 Stunden vor Abflug; Einsatz anderer Fluggeräte; Änderung der Abflug- oder Ankunftsflughäfen; Änderung der ausführenden Fluggesellschaft. Dies gilt auch für etwaige Änderungen der Luftbeförderung aufgrund behördlicher Anweisung. In diesen Fällen kann der Kunde nicht kostenfrei von dem mit aktivWEB geschlossenen Vertrag zurücktreten; ebenso besteht kein Ersatzanspruch gegen aktivWEB für die in diesen Fällen entstehenden Mehrkosten. Insoweit können Ansprüche des Kunden lediglich gegenüber den einzelnen Fluggesellschaften bestehen. Handelt es sich bei den vermittelten Flügen um Sonderflüge bzw. Linienflüge zu Sonderpreisen, sind die Fluggesellschaften aufgrund ihrer eigenen jeweils gültigen Vertragsbestimmungen berechtigt, die Preise auch nach Abschluss des Beförderungsvertrages zu erhöhen. Eine derartige Preiserhöhung wird von aktivWEB an den Kunden weitergeleitet. Die Möglichkeit des Kunden, von der Reise zurückzutreten, bestimmt sich insoweit nach den zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen. Gesetzliche Rechte, insbesondere die Rechte aus der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, welche in der Schweiz auf der Grundlage des bilateralen Abkommens vom 21. Juni 1999 zwischen der Schweizerischen Eidgenossenschaft und der Europäischen Gemeinschaft über den Luftverkehr anwendbar ist, bleiben unberührt.
Preisänderungen, Programmänderungen, Änderungen der Prospektausschreibungen, Änderungen im Transportbereich
9.1 Änderungen vor Vertragsabschluss:
aktivWEB behält sich ausdrücklich das Recht vor, Prospektangaben, Leistungs-beschreibungen, Ausschreibungen auf Internetseiten usw. sowie Preise, vor Ihrer Buchung zu ändern. Sollte dies der Fall sein, orientiert Sie Ihre Buchungsstelle vor Vertragsabschluss.
9.2 Preisänderungen nach Vertragsabschluss:
9.2.1 Preiserhöhungen nach Vertragsabschluss können sich aus
der nachträglichen Erhöhung der Beförderungskosten (inkl. der Treibstoffzuschläge);
9.2.2 Wir werden Sie bis spätestens 3 Wochen vor Reisebeginn über eine Preiserhöhung informieren. Sofern die Preiserhöhung mehr als 10 Prozent beträgt (bezogen auf den Gesamtpreis der Reise pro Person), stehen Ihnen die unter Ziff 9.4.1 genannten Rechte zu.
9.3 Programmänderungen, Änderungen im Transportbereich, vor Reisebeginn:
AktivWEB behält sich auch in Ihrem Interesse das Recht vor, das Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen (wie z.B. Unterkunft, Transportart, Transportmittel, Fluggesellschaften, Flugzeiten usw.) zu ändern, wenn höhere Gewalt, unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände, behördliche Massnahmen, Streiks usw. es erfordern. AktivWEB bemüht sich, Ihnen gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten. AktivWEB orientiert Sie so rasch als möglich über solche Änderungen und deren Auswirkungen auf den Preis.
9.4 Rechte des Kunden, wenn nach Vertragsabschluss der Reisepreis erhöht, Programm-änderungen oder Änderungen im Transportbereich vorgenommen werden:
9.4.1 Führt die Programmänderung oder die Änderung einzelner vereinbarter Leistungen zu einer erheblichen Änderung eines wesentlichen Vertragspunktes oder beträgt die Preiserhöhung mehr als 10 Prozent bezogen auf den Gesamtpreis der Reise pro Person, so haben Sie folgende Rechte:
Sie können innert 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung schriftlich vom Vertrag zurücktreten und Sie erhalten den bereits bezahlten Reisepreis zurückerstattet;
9.4.2 Lassen Sie uns oder der Buchungsstelle keine Mitteilung nach Buchstabe b. oder c. zukommen, so stimmen Sie der Preiserhöhung, der Programmänderung oder der Änderung einzelner vereinbarter Leistungen zu. Die 5-Tage-Frist ist eingehalten, wenn Sie Ihre Mitteilung am 5. Tag der Schweizerischen Post übergeben.
10.1 Absage aus Gründen, die beim Kunden liegen:
AktivWEB ist berechtigt, Ihre Reise abzusagen, wenn Sie durch Handlungen oder Unterlassungen dazu berechtigten Anlass geben. In diesem Fall zahlt AktivWEB Ihnen den bereits bezahlten Reisepreis zurück; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben Annullierungskosten gemäss 5.2 f. und Schadenersatzforderungen.
10.2 Mindestteilnehmerzahl:
Für einige von AktivWEB angebotenen Reisen gilt eine Mindestteilnehmerzahl, die Sie bei der jeweiligen Reiseausschreibung finden. Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, kann AktivWEB die Reise bis spätestens zu dem vereinbarten Termin absagen. In diesem
Fall zahlen wir den bezahlten Reisepreis zurück (Versicherungsprämien werden nicht rückerstattet resp. bleiben geschuldet). Weitergehende Ansprüche Ihrerseits sind ausgeschlossen.
10.3 Unvorhersehbare Ereignisse, Höhere Gewalt, Streiks:
10.3.1 Sollten unvorhersehbare oder nicht abwendbare Ereignisse, höhere Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Epidemien, Pandemien, Unruhen, Bankrott einer Fluggesellschaft), behördliche Massnahmen aller Art oder Streiks die Reise erheblich erschweren, gefährden oder verunmöglichen, kann AktivWEB die Reise absagen. In diesem Fall zahlen wir den wiedereinbringabren Teil des bezahlten Reisepreis zurück (Versicherungsprämien werden nicht rückerstattet resp. bleiben geschuldet). Weitergehende Ansprüche Ihrerseits sind ausgeschlossen.
10.3.2 Bei unserem Entscheid, ob eine Reise durchgeführt werden kann oder nicht, ziehen wir die Empfehlungen des Eidgenössischen Departementes für auswärtige Angelegenheiten (EDA) sowie des Bundesamtes für Gesundheit (BAG) bei und prüfen, ob eine konkrete Gefährdung der Reise resp. der Teilnehmer besteht. Im Falle einer konkret bestehenden Gefährdung oder einer zukünftigen möglichen konkreten Gefährdung behalten wir uns das Recht vor, die Reise abzusagen.
11.1 AktivWEB ist bemüht die Reise, wie vereinbart, durchzuführen. Gleichwohl kann es zu Leistungs- und Programmänderungen kommen. In diesen Fällen wird Ihnen AktivWEB soweit als möglich gleichwertige Lösungen anbieten. Sollte die Abhilfe übermässige Kosten oder unverhältnismässigen Aufwand für AktivWEB verursachen, darf AktivWEB die Abhilfe ablehnen. Allfällige Zusatzkosten gehen zu Lasten des Kunden.
11.2 Sollten Programm- und Leistungsänderungen oder Leistungsausfälle durch höhere Gewalt verursacht werden, darf AktivWEB die Abhilfe ablehnen. Mögliche Zusatzkosten gehen zulasten des Kunden.
11.3 Sollte die Leistungs- resp. Programmänderung einen erheblichen Teil der vereinbarten Reise betreffen, vergütet Ihnen AktivWEB den allfälligen objektiven Minderwert zwischen dem vereinbarten Reisepreis und jenem der erbrachten Leistungen (s. Ziffer 11).
Sie treten die Reise an, können sie aber nicht beenden, nicht bezogene Leistungen
12.1 Sollten Sie die Reise vorzeitig abbrechen oder bestimmte Leistungen nicht beziehen, so kann Ihnen der Preis für das Reisearrangement resp. die nicht bezogenen Leistungen nicht rückerstattet werden. Allfällig nicht bezogene Leistungen werden Ihnen, unter Abzug einer angemessenen Bearbeitungsgebühr, zurückbezahlt, sofern sie AktivWEB nicht belastet werden, es sich nicht um völlig unerhebliche Leistungen handelt oder der Erstattung nicht gesetzliche oder behördliche Bestimmungen entgegenstehen.
12.2 In dringenden Fällen (z.B. eigene Erkrankung oder Unfall, schwerer Erkrankung oder Tod einer nahestehenden Person) wird Ihnen der Leistungsträger soweit als möglich bei der Organisation der vorzeitigen Rückreise behilflich sein.
12.3 Allfällige Kosten, wie z.B. für Transport, usw., gehen zu Ihren Lasten. Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die Möglichkeit zum Abschluss einer sogenannten Rückreisekosten-Versicherung, welche im Reisepreis nicht inbegriffen ist.
Beanstandungen durch den Kunden
13.1 Beanstandungsfrist und Abhilfeverlangen:
Entspricht die Reise nicht der vertraglichen Vereinbarung oder erleidet der Kunde einen Schaden, so sind Sie verpflichtet, bei der AktivWEB-Reiseleitung, der örtlichen AktivWEB-Vertretung unverzüglich diesen Mangel oder Schaden zu beanstanden und unentgeltliche Abhilfe zu verlangen. Sollte vor Ort keine AktivWEB-Reiseleitung oder keine AktivWEB-Vertretung sein, ist der entsprechende Leistungsträger zu informieren und von ihm Abhilfe zu verlangen.
13.2 Die AktivWEB-Reiseleitung, die örtliche AktivWEB-Vertretung oder der Leistungsträger wird bemüht sein, während der Reise angemessenen Frist Abhilfe zu leisten. Wird innert der Reise angemessenen Frist keine Abhilfe geleistet oder ist sie nicht genügend, so lassen Sie sich die gerügten Mängel oder den Schaden und die nicht erfolgte Abhilfe von der AktivWEB-Reiseleitung, der örtlichen AktivWEB-Vertretung oder dem Leistungsträger schriftlich festhalten. – Diese sind nicht berechtigt, irgendwelche Schadenersatzforderungen und dergleichen anzuerkennen.
13.3 Sollten Sie wider Erwarten weder den Leistungsträger noch die örtlichen Leistungsanbieter erreichen oder von diesen Stellen keine Unterstützung erhalten, so wenden Sie sich bitte direkt an uns. Die notwendigen Angaben erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.
13.4 Selbstabhilfe:
Sofern innert der Reise angemessenen Frist keine Abhilfe geleistet wird und es sich um einen wesentlichen Mangel handelt, sind Sie berechtigt, selbst für Abhilfe zu sorgen. Die Ihnen entstehenden Kosten werden Ihnen im Rahmen der ursprünglich vereinbarten Reise (Hotelkategorie, Transportmittel usw.) und gegen Beleg von AktivWEB ersetzt, vorausgesetzt Sie haben den Mangel beanstandet und eine schriftliche Bestätigung verlangt.
13.5 Wie der Kunden Forderung gegenüber AktivWEB geltend machen kann:
Sofern Sie Mängel, Rückvergütungen oder Schadenersatzforderungen, usw. gegenüber AktivWEB geltend machen wollen, müssen Sie Ihre Forderung innert einem Monat nach vertraglichem Reiseende schriftlich AktivWEB unterbreiten. Ihrer Forderung sind die Bestätigung des Leistungsträgers und allfällige Beweismittel beizulegen.
13.6 Verwirkung der Kundenansprüche:
Sollten Sie die Mängel oder den Schaden usw. nicht nach Ziffer 13.1 bis 13.3 anzeigen, so verlieren und verwirken Sie sämtliche Rechte, wie z.B. das Recht auf Abhilfe, Selbstabhilfe, Minderung des Reisepreises, Kündigung des Vertrages, Schadenersatz, usw. Gleiches gilt, wenn Sie Ihre Forderung nicht innert einem Monat nach vertraglichem Reiseende schriftlich uns gegenüber geltend gemacht haben. Vorbehalten bleibt die Regelung betreffend Fluggepäck (Ziffer 13.7).
13.7 Fluggepäck:
Fluggesellschaften lehnen in der Regel jegliche Schadenersatzforderungen ab, wenn Schadenanzeigen nicht oder verspätet gemacht werden. Verlust von und Schäden an Fluggepäck oder dessen verzögerte Zustellung sind daher unverzüglich an Ort und Stelle der zuständigen Fluggesellschaft mittels Schadenanzeige (P.I.R.) anzuzeigen.
Alle Schadenersatzansprüche gehen verloren, wenn nicht Schäden am Gepäck innert 7 Tagen und Schäden infolge verspäteter Auslieferung innert 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks, schriftlich angemeldet werden.
14. Haftung von aktivWEB – Haftungsbeschränkungen, Haftungsausschlüsse
14.1Aus einer Reisevermittlung haftet aktivWEB gegenüber dem Kunden lediglich aus gehöriger Auftragserfüllung. Die Haftung von aktivWEB ist für leichte Fahrlässigkeit, Selbstverschulden des Kunden, Drittverschulden und höhere Gewalt ausgeschlossen. Für die gehörige Erfüllung der Reise und / oder der Dienstleistung selbst haftet ausschliesslich der entsprechende Veranstalter beziehungsweise Dienstleistungsträger.
14.2 Die Haftung von aktivWEB als Reisevermittler für Schäden des Kunden, gleich aus welchem Rechtsgrund, ist auf den zweifachen Preis der vermittelten Reiseleistung beschränkt, soweit der Schaden des Kunden von aktivWEB oder einem gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von AktivWEB weder absichtlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde.
14.3 Unbeschadet einer etwaigen Haftung von aktivWEB gemäss Ziffer 14.1 haftet aktivWEB als Reisevermittler nicht für die ordnungsgemässe Erbringung der vermittelten Leistung selbst.
Für die Erfüllung sowie für Mängel der vermittelten Reiseleistung sind ausschliesslich die jeweiligen Leistungsträger verantwortlich._
14.4 Für Leistungsänderungen des Leistungsträgers nach Abschluss des Vermittlungsvertrags übernimmt aktivWEB keine Haftung.
14.5 Haftungsbeschränkung:
14.5.1 Nationale Gesetzte und internationale Abkommen:
Enthalten internationale Abkommen, auf internationalen Abkommen beruhende Gesetze oder nationale Gesetze Beschränkungen oder Ausschlüsse der Entschädigung bei Schäden, usw. aus Nichterfüllung oder nicht gehöriger Vertragserfüllung, so haftet aktivWEB nur im Rahmen dieser Abkommen und Gesetze. Internationale Abkommen, auf internationalen Abkommen beruhende Gesetze und nationale Gesetze mit Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüssen bestehen insbesondere im Transportwesen (wie im Luftverkehr, in der Schifffahrt auf Hoher See und im Bahnverkehr).
14.6.Haftungsausschlüsse:
aktivWEB haftet Ihnen nicht, wenn die Nichterfüllung oder die nicht gehörige Erfüllung des Vertrages auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:
a. auf Versäumnisse Ihrerseits vor oder während der Reise; (z.B. Nichterfüllung der Einreisebestimmungen, Nichttransport wegen Schwangerschaft, strafrechtliche Sanktionen etc.)
c. auf Höhere Gewalt oder auf ein Ereignis, welches aktivWEB, der Vermittler oder der Leistungsträger trotz gebotener Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden konnte.
In diesen Fällen ist jegliche Schadenersatzpflicht, Pflicht zum Ersatz immaterieller Schäden, Entschädigung für Selbstabhilfe, usw. von aktivWEB ausgeschlossen. Als Höhere Gewalt gelten auch Streiks, Unruhen, Demonstrationen, politische Unruhen, Konkurse von Leistungsanbietern, Entzug von Landerechten, behördliche Anordnungen, Krieg, Feuer, Naturkatastrophen wie Lawinen, Erdbeben, Vulkanausbrüche, Fluten, Hurrikane, Taifune, Tsunami sowie Epidemien und Pandemien und deren behördliche Massnahmen.
14.6.1 Personenschäden:
Für Personenschäden, welche die Folge der Nichterfüllung oder nicht gehörigen Erfüllung des Vertrages sind, haftet aktivWEB im Rahmen dieser Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen, der anwendbaren internationalen Abkommen, der auf internationalen Abkommen beruhenden Gesetze und nationalen Gesetzten.
14.6.2 Frustration Nutzlos aufgewendete Urlaubszeit:
Für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit, entgangene Urlaubsfreude, Frustrationsschäden usw. haftet aktivWEB nicht.
14.6.3.Wertgegenstände, Bargeld, Schmuck Kreditkarten etc.:
aktivWEB macht Sie ausdrücklich darauf aufmerksam, dass Sie für die sichere Aufbewahrung von Wertgegenständen, Bargeld, Schmuck, Kreditkarten, Foto- und Videoausrüstungen, Handys, usw. selber verantwortlich sind. In den Hotels sind Wertgegenstände, usw. im Safe aufzubewahren. – Sie dürfen diese Gegenstände in keinem Fall im unbewachten Fahrzeug, usw. oder sonst wo unbeaufsichtigt liegen lassen. Bei Diebstahl, Verlust, Beschädigung oder Missbrauch von abhandengekommenen Wertgegenständen, Foto- und Videoausrüstung, Bargeld, Schmuck, Kreditkarten, etc. haften wir nicht.
14.6.4 Flug- Car-, Zug- und Schiffartsplänet usw.:
Auch bei einer sorgfältigen Reiseorganisation können wir die Einhaltung dieser Fahrpläne nicht garantieren. Gerade infolge grossen Verkehrsaufkommens, Staus, Unfällen, Überlastung der Flughäfen, Umleitungen, verzögerter Grenzabfertigungen, usw. können Verspätungen auftreten. In all diesen Fällen haften wir nicht. Wir raten Ihnen dringend, bei Ihrer Reiseplanung mögliche Verspätungen zu berücksichtigen
14.6.5 Veranstaltungen während der Reise:
Ausserhalb des vereinbarten Reiseprogramms können ggf. während der Reise örtliche Veran-staltungen oder Ausflüge gebucht werden. Es ist nicht ausgeschlossen, dass solche Veranstaltungen und Ausflüge mit Risiken verbunden sind. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, ob Sie an solchen Veranstaltungen und Ausflügen teilnehmen. Diese Veranstaltungen und Ausflüge werden von Drittunternehmen veranstaltet (Fremdleistungen). aktivWEB ist nicht Ihre Vertragspartei und haftet in keinem Falle. Es handelt sich auch um Fremdleistungen, auch wenn Sie diese bei einem aktivWEB Vertreter vor Ort buchen._Dazu zählen z.B. auch kurzfristig geschlossenen Golfplätzen, meist infolge Turnierbetrieb, höherer Gewalt oder Wettereinflüsse oder auch .die Verweigerung der Spielberechtigung zum Golfspiel, sofern die Handicap – Vorschriften etc. nicht eingehalten wurden.
14.6.6 Andere Schäden (Sach- und Vermögensschäden usw):
Bei anderen Schäden, d.h. nicht Personenschäden, die aus der Nichterfüllung oder der nicht gehörigen Erfüllung des Vertrages entstehen, ist die Haftung von aktivWEB in jedem Falle auf den zweifachen Reisepreis/Person je Reisender beschränkt, ausser der Schaden sei absichtlich oder grobfahrlässig verursacht worden; vorbehalten bleiben diese Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen sowie die anwendbaren internationalen Abkommen, die auf internationalen Abkommen beruhenden Gesetze und nationalen Gesetze mit tieferen Haftungslimiten oder Haftungsausschlüssen.
Verwirkungsfrist, Verjährung
15.1 Ansprüche des Kunden wegen nicht vertragsgemässer Erfüllung des Vertrages hat der Kunde innerhalb eines Monats gegenüber aktivWEB geltend zu machen (Verwirkungsfrist). Nach Ablauf dieser Ausschlussfrist kann der Kunde Ansprüche gegen aktivWEB nur geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist gehindert worden ist.
15.2 Sämtliche Forderungen verjähren innert eines Jahres nach vertraglichem Reiseende. Vorbehalten bleiben kürzere Verjährungsfristen in den anwendbaren internationalen Abkommen, auf internationalen Abkommen beruhenden Gesetzen oder nationalen Gesetzen resp. längere, vertraglich nicht abänderbare Verjährungsfristen.
Die Haftung der Reise-, Transport- und Luftfahrtunternehmen ist beschränkt. aktivWEB empfiehlt Ihnen deshalb für einen ergänzenden Versicherungsschutz zu sorgen, wie z.B. Reisegepäck-Versicherung, Annullierungskostenversicherung, Reiseunfall- und Reise-krankenversicherung, Extra-Rückreisekosten-Versicherung, usw. Die Tatsache, dass Kunden keine Versicherung abgeschlossen haben, kann nie Haftungsgrund für aktivWEB sein.
Einreise-, Visa- und Gesundheitsvorschriften, Gepäckbestimmungen
17.1 Einreisebestimmungen:
Bei der Reiseausschreibung finden Sie die Angaben über Pass- und Einreisevorschriften. Diese Angaben gelten für Schweizer Bürger und Bürger Liechtensteins. Bürger anderer Staaten geben bitte Ihre Nationalität bei der Buchung bekannt, damit die Buchungsstelle Sie über die entsprechenden Vorschriften orientieren kann. Dabei geht Ihre Buchungsstelle davon aus, dass keine Besonderheiten wie Doppelbürgerschaft, Staatenlosigkeit usw. vorliegen.
17.2 Einhaltung der Einreisebestimmungen:
17.3 Visa und Reisedokumente:
Wenn Reisedokumente ausgestellt oder verlängert, Visa eingeholt werden müssen, usw., sind Sie selber dafür verantwortlich. Sollte ein Reisedokument nicht erhältlich sein oder wird es zu spät ausgestellt und müssen Sie die Reise absagen oder ändern, gelten die Annullierungsbestimmungen. Visaanträge usw. sind immer vollständig auszufüllen. Die Vor- und Familiennamen sind wie im verwendeten Personalausweis aufgeführt anzugeben.
17.4 Anmeldung bei Behörden:
17.4.1 Je nach Reisedestination müssen Sie sich vor Abreise rechtzeitig bei einer ausländischen Behörde anmelden (z.B. USA: Electronic System for Travel Authorization (ESTA), Eine Einreise ist nur möglich, wenn Sie die Einreisegenehmigung erhalten haben. Ihre Buchungsstelle weist Sie auf dieses Prozedere hin, doch sind Sie selber für die Anmeldung verantwortlich. Sollte Ihnen oder Mitreisenden die Einreise verweigert oder keine Einreisegenehmigung erteilt werden, können Ihnen die nicht bezogenen Leistungen nicht rückerstattet werden. Solche Reiseanmeldungen können kostenpflichtig sein. Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten.
17.4.2 Zudem ist es möglich, dass Sie auf dem Abflugflughafen oder während des Fluges weitere Formulare für die Einreise ins Zielland ausfüllen müssen. Diese werden den zuständigen Behörden übermittelt (z.B. USA: Advance Passenger Information System). Viele Fluggesellschaften haben die entsprechenden Formulare auf ihren Webseiten aufgeschaltet, sodass die Formulare im Voraus ausgefüllt werden können. Ihre Buchungsstelle wird Sie orientieren oder Sie finden diese Angaben in den Reiseunterlagen.
17.5 Einreiseverweigerung:
aktivWEB macht Sie darauf aufmerksam, dass Sie bei einer allfälligen Einreiseverweigerung die Rückreisekosten zu übernehmen haben. – Gleichfalls weist Sie AktivWEB ausdrücklich auf die gesetzlichen Folgen verbotener Waren- und anderer Einfuhren hin.
17.6 Gepäckbestimmungen
Bei nicht begleiteten Reisen sind Sie für die allfällige Rückbestätigung des Rückfluges verantwortlich. Die notwendigen Angaben entnehmen Sie bitte den Reiseunterlagen. – Versäumte Rückbestätigungen können zum Verlust des Transportanspruches führen, allfällige Mehrkosten gehen zu Ihren Lasten.
19.1 aktivWEB benötigt als Ihre Buchungsstelle von Ihnen und den Mitreisenden verschiedeneDaten (wie Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer, usw.) zur korrekten Vertragsabwicklung. Ihre schweizerische Buchungsstelle und wir unterstehen dem Schweizerischen Datenschutzgesetz. Wir sind verpflichtet, Ihre Daten sicher aufzubewahren.
19.2 aktivWEB wird Ihre Daten, soweit zur Vertragsabwicklung notwendig, an die Leistungser- bringer weiterleiten. Diese können sich im Ausland befinden, wo der Datenschutz ggf. nicht schweizerischem Standard entspricht. Sowohl wir wie die Leistungserbringer können aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder behördlicher Anordnung verpflichtet sein, Daten von Ihnen an (ausländische) Behörden weiterzuleiten. Dies betrifft insbesondere, aber nicht ausschliesslich, Flugreisen in die USA (Advance Passenger Information System (APIS), resp. TSA Secure Flight Programm oder Ferienwohnungsvermieter und Hoteliers. Bei Schiffsreisen ermächtigt der Kunde aktivWEB der jeweilige Reederei, diese Daten zu übermitteln. Wir werden uns auch erlauben, Sie in Zukunft über unsere Angeboten, Programmen und Reisen in geeigneter Form zu informieren.
19.3. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Daten an Behörden und Dritte zur Durchsetzung
unserer berechtigten Interessen weiterzuleiten. Gleiches gilt bei Verdacht auf eine Straftat.
20.1 Auf das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen aktivWEB und dem Kunden findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung. Die Regelungen internationaler
Abkommen, die vertraglich unabdingbare Bestimmungen beinhalten, bleiben unberührt.
20.2. Gerichtsstand für die Beurteilung allfälliger Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Langnaua.A. Kanton Zürich (Schweiz).
20.3 Sollten eine oder mehrere der vorstehenden Bestimmungen unwirksam sein oder unwirksam werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
21.1 Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung sollten Sie an den unabhängigen Ombudsman der Schweizer Reisebranche gelangen. Der Ombudsman ist bestrebt, bei jeder Art von Problemen zwischen Ihnen und aktivWEB oder der Buchungsstelle, bei der Sie die Reise gebucht haben, eine faire und ausgewogene Einigung zu erzielen.
21.2 Die Adresse des Ombudsmans lautet:
Ombudsman der Schweizer Reisebranche, Etzelstrasse 42, Postfach 8038 Zürich
Tel. 044 485 45 E-Mail info@ombudsman-touristik.ch.
Webseite: www.ombudsman-touristik.ch
Es gilt der deutsche Text dieser ARVB von aktivWEB.
aktivWEB General Terms and Conditions of Travel and Contract (ARVB) English Version: 30.7.2020
Thank you for your interest in the travel services of aktivWEB.
What these General Terms and Conditions of Travel and Contract (ARVB) govern
1.1. scope of application:
The sole proprietorship aktivWEB, Claudio Cittarini, in the following „aktivWEB“, offers its services as a travel agent to customers on the basis of these General Terms and Conditions of Travel and Contract (ARVB). They regulate the legal relationship between the customer and aktivWEB. aktivWEB is to act for the customer on the basis of a paid contract and mediates travel services of service providers; these are here also tour operators, who provide travel services in their own responsibility to the customer. The services of the service providers are provided on the basis of own conditions and contracts, which aktivWEB makes available to the client. The rights and obligations of the client and aktivWEB result from the individual, written agreement, from the present ARVB, as well as from the legal regulations. In addition, the general travel information in aktivWEB’s publications must also be observed. These GTCT apply to all inquiries for the mediation and sale of travel services in the sales outlets of aktivWEB, via the web pages of aktivWEB or for telephone and written bookings with aktivWEB. For the sake of simplicity, the following only refers to clients, but refers to both clients and customers.
1.2. Services of third party companies: No application of the ARVB:
If your booking office arranges travel arrangements or individual services of other tour operators or service providers, you conclude the contract with these companies (hereinafter referred to as main contract) and their terms of contract apply. In these cases aktivWEB is not your contracting party and is not responsible for the fulfilment of these contracts. Furthermore, all „flight arrangements“ and individual services mediated by aktivWEB are subject to the General Terms and Conditions of Transport of the responsible airlines or the General Terms and Conditions of the mediated companies. For mediated services, the contract is directly between the customer and the mediated companies. aktivWEB is not responsible for the fulfilment of the contract.
1.3. Your booking office arranges further services: no application of the ARVB
If your booking office arranges travel arrangements or individual services of other tour operators or service companies for you, you conclude the contract with these companies and their terms of contract apply. In these cases aktivWEB is not your contracting party and is not responsible for the fulfilment of these contracts.
The contract between the customer and aktivWEB is concluded with the unconditional acceptance of your personal or telephone registration at your booking office. From this point on the rights and obligations of the contract (including this ARVB) become effective for the customer and aktivWEB. With written bookings, by e-mail, SMS etc. or via our website you will receive an explicit acceptance of your order. aktivWEB
has the right to reject an order within a reasonable period of time without giving reasons.
The service descriptions communicated or published by aktivWEB (e.g., by e-mail, on the Internet, or in travel brochures of the service providers) are to be understood as an invitation to submit an offer (Art. 7 Par. 2 OR). The customer may place an order in person, by telephone, in writing (e.g. letter, e-mail, fax) or via the Internet. With the acceptance of the booking request by aktivWEB, the brokerage contract between aktivWEB and the customer is concluded. The brokerage contract does not require a specific form. aktivWEB can request that a booking form is signed by the customer.
By sending the contact form provided on the web site (booking request), by communicating the request by telephone to aktivWEB’s telephone booking service, by sending written or textual booking requests received by aktivWEB, and by making a verbal booking request, the customer makes a binding offer to aktivWEB to conclude a contract for a fee (hereinafter referred to as „brokerage order“), to which the customer is immediately bound. aktivWEB has the right to reject an order within a reasonable period of time without giving reasons.
If the travel service requested by the customer is available and the service provider accepts the customer’s offer to conclude the main contract for this travel service brokered by aktivWEB, the main contract is concluded between the customer and the service provider. The acceptance of the customer’s booking offer by the service provider takes place by sending an order confirmation in writing or in text form.
The rights and obligations of the customer towards the service provider are exclusively subject to the regulations of the main contract and the travel and business conditions of the service provider. aktivWEB will inform the customer about the travel and business conditions of the service provider before or at the conclusion of the main contract and give the customer the opportunity to take note of their content.
2.2 Booking of several travel participants
If the customer registers further travel participants as a person making the booking, they are responsible for their contractual obligations (in particular payment of the travel price) as well as for their own obligations. The contractual agreements and these General Terms and Conditions of Travel and Contract (ARVB) apply to all travel participants, including „substitute participants“.
2.3 Namens details:
The customer undertakes to state the names of the fellow travellers when booking a name as they appear on the identity cards used for the trip (passport, ID, etc.). If the names on the travel documents, in particular on the ticket, do not match the names on the identity card (e.g. Sepp instead of Josef or Gitti instead of Margrit), you may be refused travel services, e.g. by the airline, or costs may be incurred for reissuing the ticket. In this case, services not purchased will not be reimbursed.
Performance and contractual obligations of aktivWEB
3.1 cope of services:
The scope of services is basically determined by the information communicated by aktivWEB in writing (e.g. by email, travel confirmation, invoice) and according to the service descriptions in the general publications of aktivWEB (e.g. on the Internet). In case of unforeseen and unavoidable events or force majeure, such as war, withdrawal of landing rights, strike, natural disasters, epidemics, pandemics and related official measures, the scope of services provided by aktivWEB is limited or reduced. In the aforementioned cases the service descriptions in the general publications are not binding. In case of limited or reduced or
The client is not entitled to a refund of the travel price in case of a restricted or reduced service provision in case of an unforeseen and unavoidable event (force majeure).
Further compensation for damages is rejected. In the event of contradictions, the information communicated in writing takes precedence. Special requests of the customer as well as subsequent additional agreements require an explicit written confirmation by aktivWEB to be valid.
3.2 The contractual obligation of aktivWEB is, according to these General Terms and Conditions of Travel & Contract, to provide services in
the mediation of contracts, within the framework of availability, with the respective service provider according to the booking request,
the handling of the booking (in particular the handing over of the travel documents, unless these are directly transmitted to the customer by the service provider according to the agreements made with the service provider) as well as
the consultation of the customer according to aktivWEB’s recognizable or announced wishes and demands of the customer.
3.3 When giving advice and information, aktivWEB is only liable for the correct selection of the source of information and the correct transfer of the obtained information to the customer.
3.4 EA special information contract, in which the essential contractual obligation is the duty to provide information, is only concluded in case of a corresponding explicit agreement between aktivWEB and the customer. Only then, aktivWEB is liable for the correctness of given information according to art. 398 paragraph 2 OR.
3.5 In order to determine the cheapest provider, aktivWEB is only liable in case of a corresponding associationing.
3.6 The customer is hereby expressly advised of the possibility of taking out travel cancellation insurance; aktivWEB recommends taking out additional insurance such as assistance, extra return travel or luggage insurance. Such insurance is not included in the service prices of aktivWEB. If the customer concludes such an insurance through the mediation of aktivWEB, aktivWEB is – in the absence of an agreement to the contrary – not obliged to inform the customer about the scope, coverage, and other insurance conditions, as far as the customer can obtain information about the conditions from the documents of the service provider handed over to him or available to him, or from the insurance documents of the insurer.
3.7 In the case of arranging air transportation services or selling tickets, aktivWEB is obligated to inform the passenger about the identity of the air carrier performing the transportation service. In addition the regulations of paragraph 3.1 of these conditions apply.
4.1 Terms of payment:
4.1.1 On the occasion of the conclusion of the contract a deposit is due, which can be up to 100% of the travel price. Insurance premiums are always 100% payable with the down payment. Flight tickets are paid for with the customer’s credit card when booking. Other payment dates can be arranged, but the trip is always payable before departure.
4.1.2 Failure to pay the deposit or the balance of the tour price on time entitles aktivWEB to refuse travel services after a short grace period has expired without success. In this case the trip is considered cancelled and the cancellation costs according to paragraph 8.5 are due for payment.
4.1.3 Should payment by credit card not be honoured, Clause 4.1.2 shall apply analogously. If you are already on the tour, the entire tour price remains due. Any interest on arrears and collection costs shall be added.
4.2 Fee structure:
aktivWEB is a service company, whose services and expenses are usually invoiced by processing fees to be rendered in addition to the travel price.
The prices for the travel services can be found in the invitation to tender or in our offer. The listed prices are valid for bank transfer and will be invoiced in the corresponding currency of the offer. The prices include the statutory value added tax. If local taxes and fees are charged, the amount of these taxes is shown in the offer as a separate surcharge. For bookings via internet, flight promotions and special fares, the entire amount is also due immediately. The prices valid at the time of booking are applicable in relation to the date of commencement of travel. The prices are usually quoted in Swiss francs or in the currency of the countries visited, which is customary for travel arrangements. Price changes
after conclusion of the contract remain reserved. For price changes see item 9.
For bookings, the entire invoice amount of the agency agreement is due immediately. Flight tickets and any other service providers will be paid with the customer’s credit card at the time of booking. Failure to pay for the booked services on time entitles aktivWEB to refuse the travel services and to claim the cancellation costs according to section 8.f.
4.4 Calculation of fee prices according to time and effort:
aktivWEB draws your attention to the fact that in addition to the mentioned prices aktivWEB charges a consulting and booking fee according to expenditure. The hourly rate for the calculation of the fee invoice is CHF: 130.-.
4.5 Minimum fee for bookings and offers:
Written offer CHF: 130.00
Booking flight tickets CHF. 60.00 per ticket
Rebooking of flight tickets CHF. 60.00 per ticket
Refund of flight tickets CHF. 60.00 per ticket
simple hotel reservations CHF. 60.00 per booking (incl. transfer service)
Rental car reservation CHF. 60.00 per vehicle
Visa information will be submitted with the quote / Visa obtaining is subject to special fees and conditions, the costs will be executed separately
7/24 Service fees are subject to separate agreements and conditions.
The above minimum fee will be invoiced when an offer is made or a booking is made. The effective time expenditure is decisive, which is invoiced according to the hourly rate in section 4.4. This amount will also be invoiced if no agency agreement or booking is concluded.
4.6 Profit sharing:
In case of renegotiation of written offers of service providers, aktivWEB is entitled to a profit-sharing. If aktivWEB succeeds in obtaining further discounts in favor of the client after an initial offer of a service provider, aktivWEB receives the additional discounts obtained for the client and charges for the expenses a profit-sharing of 30% of the additional discounts and reductions in Swiss Francs.
4.7 Processing fee owed:
aktivWEB shall be entitled to demand compensation for its expenses in the form of a processing fee, which corresponds to the usual expenses, even if no booking is concluded for reasons beyond aktivWEB’s control.
(see no. 4.4) aktivWEB can also assert further claims for reimbursement of expenses or remuneration without separate agreement with the customer.
4.8 Credit card payments:
aktivWEB prices are cash prices. If you pay with a credit card, the booking office is entitled to charge an appropriate surcharge. This is at the discretion of the booking office. The booking office will inform you about this surcharge. – If you book directly with us, you will be charged a credit card surcharge of 2.5%. We can only charge credit cards in Swiss francs. In the case of prices in foreign currencies, these will be converted into Swiss francs at the current exchange rate prior to the debit.
4.9 Age-related prices:
In the case of prices that depend on the age of the respective person, e.g. children’s discounts, the age at the start of the trip (date) is decisive for determining the price, unless otherwise stated. We reserve the right to recalculate the tour price in case of incorrect information and to charge any difference. This also applies after the end of the trip.
4.10 Short term bookings
If you book your journey at short notice, the entire invoice amount is to be paid on the occasion of the conclusion of the contract. In addition, sections 4.2. to 4.4.4 apply analogously. The procedure will be adapted for very short-term bookings. The additional expense of express or last-minute arrangements will be charged a surcharge of 50% (pursuant to section 4.3) when calculating the processing fee.
4.11 Cost shares of your booking office for reservations and advice:
The booking costs primarily cover the consulting and reservation expenses of your booking office.
Booking processing, travel documents
5.1 aktivWEB only arranges travel services and does not guarantee the availability of a travel service. If only a travel service that differs from the customer’s request can be arranged, aktivWEB will inform the customer and wait for his instructions. The traveler can accept this different offer within three days after receipt, especially by paying the travel price or by starting the journey. As far as an acceptance does not take place, a contract is not concluded.
5.2 aktivWEB, as well as the customer himself, is obliged to check the booking confirmations of the service provider, as well as flight tickets, hotel vouchers, visas, insurance policies and other travel documents sent to the customer for correctness and completeness, especially for correspondence with the booking request. Changes and deviations due to direct communication between service provider and customer cannot be checked by aktivWEB. The customer is obliged to inform aktivWEB immediately about any deviations, missing documents or other discrepancies. If the customer does not comply with this obligation, the customer can in any case be jointly responsible for any resulting damage according to Art. 99 Par. 3 OR in connection with Art. 44 para. 1 OR.
5.3 Travel documents:
Unless otherwise agreed, the documents will be handed over or sent to you after receipt of your payment for the entire invoice amount. As a rule, this is 7-14 days before the agreed start of the trip. If you do not receive the travel documents (flight tickets, hotel vouchers, etc.) within this period, please inform aktivWEB immediately.
Obligations of aktivWEB in case of complaints of the customer towards the service provider
6.1 In case of a complaint or other claims against the service provider, aktivWEB’s obligation is limited to the provision of all information and documents that are necessary to assert the claim for the customer (e.g. notification of the name and address of the service provider).
6.2 Unless there is a deviating contractual regulation, the customer must file complaints and claims with the service provider in due time. Any duties of care towards the customer arising from the travel agency contract remain unaffected by this.
Passport, visa and health regulations and certificates
7.1 aktivWEB shall inform the customer in a suitable manner about entry, passport and visa requirements, including the expected time for obtaining these documents, as well as about sanitary formalities. When providing this information, aktivWEB can assume that the customer and his fellow travellers are Swiss nationals, in whose person there are no special circumstances (e.g. dual nationality). For citizens of other countries, please contact the appropriate consular representation._
7.2 The customer is responsible for procuring and carrying the officially required travel documents, any vaccinations or virus tests that may be required and for complying with customs and foreign exchange regulations. Disadvantages arising from the non-observance of these regulations, e.g. the payment of cancellation costs, are at the expense of the customer/traveller. This does not apply if aktivWEB has provided insufficient or false information.
7.3 aktivWEB’s obligations to provide information and advice according to section 7.1 are limited to the provision of information from or via suitable sources of information, especially from current reference works customary in the industry, or to the transfer of electronic information from foreign embassies, consulates, service providers, or tourist offices.
7.4 The customer is responsible for the procurement of passport, visa and health documents, unless aktivWEB has explicitly taken over the procurement of these documents by special agreement. In this case, aktivWEB can demand reimbursement of the expenses incurred in connection with the document procurement (e.g. telecommunication costs and, in urgent cases, the costs of messenger services and/or the costs for commissioning relevant service companies). When taking over an order for document procurement, aktivWEB informs the customer about the expected amount of the costs.
7.5 aktivWEB is not liable for the granting of visas or other documents and for the timely access to the documents to be procured, unless aktivWEB has culpably (co-)caused the circumstances relevant for the non-granting or the delayed access.
You change your travel program or registration and are not able to start the trip (cancellation)
8.1 General information:
If you wish to change your booking or cancel your trip, you must inform your booking office in person or by registered letter. The travel documents already received must be returned to the booking office at the same time.
8.2 Cancellation before the start of the trip:
8.2.1.the customer can withdraw from the trip at any time before the start of the trip. The declaration of withdrawal must be made in writing. The withdrawal becomes binding as soon as it has been confirmed in writing by aktivWEB. Decisive date for the determination of the subsequent cancellation fees is the date of delivery of the cancellation notice to aktivWEB.
8.2.2.2 The customer has to pay aktivWEB – depending on the date of withdrawal – a cancellation fee (see point 8.5) and if applicable a handling fee (see point 4.4). We reserve the right to assert claims for damages beyond the amount of the expenses charged.
8.2.3 The following cases are reserved:
The terms and conditions of the respective service provider (e.g. airline, tour operator, shipping company) shall apply to flights, hotel services or offers from third parties, boat trips and the rental of passenger cars. The customer is made aware of these terms and conditions upon conclusion of the contract.
If the FDFA and/or the FOPH expressly advise against travel to the planned travel region, the customer is only required to pay the processing fees (no. 4.4), any insurance premiums and visa fees, as well as the expenses that aktivWEB can prove to have incurred.
If a substitute person proposed by the client agrees to enter into the contract with all rights and obligations in place of the client and to start the trip according to the agreed conditions, only the processing fees
(see section 4.4) and any additional costs. The replacement person must meet all travel requirements (e.g. legal or official requirements, visa requirements) and the change must be accepted by the service providers. The customer is jointly and severally liable with the replacement person for payment of the price and for any additional costs. In the event of subsequent price increases, the customer has the right to withdraw from the contract.
8.3 Termination during the trip:
If the customer cancels the contract in whole or in part during the trip, there is no right to a refund of the travel price.
8.4 Handling fees:
In the event of a change in the booking, such as a change of name, the naming of a replacement traveller, a change in the travel data within the time scope of the travel programme, booked ancillary services, the destination or place of departure, etc., or in the event of cancellation, the fee and processing fees agreed upon at the time of booking shall be charged per person (see section 4.4).
8.5 Cancellation costs:
Unless otherwise agreed, changes, rebookings or cancellations result in cancellation costs of 100% of the travel price. In the event of withdrawal or cancellation by the customer, processing fees of at least CHF 100.00 will be charged (the actual time spent is decisive) based on the contractual relationship. In urgent cases (e.g. own illness or accident, serious illness or death of a close person) the service provider will assist you as far as possible in organising the early return journey. Any costs, e.g. for transportation etc., are at your expense.
8.5.1 As far as aktivWEB pays fees for trips or cancellations or lump-sum compensation for the customer to service providers or tour operators, aktivWEB is entitled to claim compensation from the customer. The customer can only offset against this claim with his own claims, if these are undisputed or legally binding or are based on a culpable action of aktivWEB. The forwarding of the travel fee to the service provider does not prevent a possible warranty claim of the customer or other claims of the customer against the service provider.
8.5.2 If deadlines have been agreed upon in individual cases, and if these deadlines are met, cancellations are possible free of charge or at reduced costs, the time of receipt of your declaration at the booking office during normal office hours is decisive; for Saturdays, Sundays, and holidays the next working day is valid for the calculation of the deadline. This rule also applies to communications by e-mail, or via our website, a recorded telephone message, or other electronic media.
8.5.3 If you have taken out cancellation costs insurance, you can see from the insurance policy whether this fee is paid by the insurance company.
8.6 Cancellation costs:
8.6.1 The conclusion of an insurance for cancellation costs is explicitly recommended by AktivWEB. It pays the cancellation costs in case of an insured event. The applicable insurance policy is decisive. AktivWEB is not liable for damages that could have been avoided by taking out travel insurance, if such insurance had not been taken out.
8.6.2 In case of cancellation your booking office will, at your explicit request, take over the handling of the insured event with the insurance company. The booking office may charge you a fee or handling fee for its work.
8.6.3 If you cancel the trip, the premium for cancellation costs insurance remains due or will not be reimbursed. Even if you have taken out cancellation cost insurance, the customer remains the debtor of any cancellation costs not covered by the insurance.
8.7 Substitute traveller:
The nomination of substitute travellers by bookers who cannot commence their travels is only possible in cases in which all service providers permit the nomination of substitute travellers and the nomination of the substitute travellers is made so early that their timely nomination with the service providers and the completion of all formalities, such as the procurement of visas, are still possible. The replacement travellers shall enter into the existing contractual agreements and shall comply with them in full and shall satisfy all conditions such as those relating to health, visas, etc.
The cancelling and replacement travellers are jointly and severally liable for the travel price, the processing fees (section 4.4) and any additional costs incurred.
If replacement travellers cannot take part in the trip due to their late nomination or due to travel requirements, official orders, legal regulations, etc., the cancellation of the first person booking shall be deemed to be a cancellation (section 8. f.).
8.8 If the customer does not meet the mentioned payment deadlines, aktivWEB is entitled to cancel the booking, which results in the payment of cancellation costs (see section 8.5). Unless otherwise agreed upon, prices advertised in foreign currency are converted and charged in CHF at the internal daily exchange rate.
8.9 After payment of the total amount, the documents will be issued. In the case of short-term bookings of less than three working days before the start of the service, the documents will be deposited for the customer at the airport or at another place of service or digitally as agreed.
8.10 aktivWEB has no influence on changes of prices, services or tariffs of the mediated travel service. If such a change has been effectively agreed upon between the customer and the service provider, aktivWEB can demand the difference from the customer.
8.11 As far as aktivWEB acts as a reseller of air transportation, aktivWEB clarifies that due to internationally valid aviation law regulations, the airlines have the right to make the following changes or alterations for important reasons: Changes in the routing of flights; conversion of non-stop flights into flights with stopovers or connecting flights or vice versa; change of flight times or dates up to 48 hours before departure; use of other aircraft; change of departure or arrival airports; change of operating airline. This shall also apply to any changes to the air carriage due to official instructions. In these cases the customer is not entitled to withdraw from the contract concluded with aktivWEB free of charge; likewise there is no claim for compensation against aktivWEB for the additional costs incurred in these cases. In this respect the customer can only have claims against the individual airlines. If the brokered flights are special flights or scheduled flights at special prices, the airlines are entitled to increase the prices even after the conclusion of the contract of carriage, based on their own respectively valid contractual provisions. Such a price increase will be forwarded to the customer by aktivWEB. In this respect, the customer’s possibility to withdraw from the trip is determined by the legal and contractual provisions applicable between the customer and the airline. Legal rights, in particular the rights from the regulation (EC) No. 261/2004, which is applicable in Switzerland on the basis of the bilateral agreement of 21 June 1999 between the Swiss Confederation and the European Community on air traffic, remain unaffected.
Changes in prices, program changes, changes in the brochure invitations to tender, changes in the transport sector
9.1 Changes before conclusion of the contract:
aktivWEB explicitly reserves the right to change brochure details, service descriptions, advertisements on internet pages etc. as well as prices before your booking. Should this be the case, your booking office will inform you before conclusion of contract.
9.2 Price changes after conclusion of contract:
9.2.1 Price increases after conclusion of the contract may result from
the subsequent increase in transport costs (including fuel surcharges);
b. newly introduced or increased levies or charges (such as airport taxes, landing fees, embarkation and disembarkation charges, security fees, introduction or increase of taxes and government levies, government-imposed price increases, etc.)
If the costs of these travel services increase, these can be passed on to you. The tour price increases accordingly.
9.2.2 We shall inform you of a price increase at the latest 3 weeks before the start of the tour. If the price increase is more than 10 per cent (in relation to the total price of the tour per person), you are entitled to the rights set out in clause 9.4.1.
9.3 Program changes, changes in transportation, prior to commencement of the tour:
AktivWEB reserves the right, also in your interest, to change the travel program or individual agreed services (such as accommodation, mode of transport, means of transport, airlines, flight times, etc.), if force majeure, unforeseeable or unavoidable circumstances, official measures, strikes, etc. require it. AktivWEB tries to offer you equivalent replacement services. AktivWEB informs you as soon as possible about such changes and their effects on the price.
9.4 Rights of the customer, if after conclusion of the contract the tour price is increased, program changes or changes in the transport area are made:
9.4.1 If the program change or the change of single agreed services leads to a significant change of an essential point of the contract or if the price increase is more than 10 percent in relation to the total price of the journey per person, you have the following rights:
You can withdraw from the contract in writing within 5 days of receipt of our notification and you will be reimbursed the price already paid;
c. You can inform us in writing within 5 days of receipt of our notification that you wish to take part in an equivalent alternative trip proposed by us. We shall endeavour to offer you such a substitute trip at conditions that are as unaltered as possible. If the substitute trip is cheaper, the difference in price will be refunded to you. Otherwise the price of the substitute trip applies.
9.4.2 If you do not send us or the booking office any notification in accordance with letter b. or c., you agree to the price increase, the change of programme or the change of individual agreed services. The 5-day period is deemed to have been observed if you hand over your notification to the Swiss Post on the 5th day.
10.1 Cancellation for reasons that lie with the customer:
AktivWEB has the right to cancel your trip, if you give justified reason for this by actions or omissions. In this case AktivWEB will refund the already paid tour price; further claims are excluded. Cancellation costs according to 5.2 f. and claims for damages remain reserved.
10.2 Minimum number of participants:
For some tours offered by AktivWEB there is a minimum number of participants, which you can find in the respective tour description. If the minimum number of participants is not reached, AktivWEB can cancel the trip until the agreed date at the latest. In this
In this case we will refund the paid travel price (insurance premiums are not refunded or remain due). Further claims on your part are excluded.
10.3 Unforeseeable events, force majeure, strikes:
10.3.1 If unforeseeable or unavoidable events, force majeure (e.g. natural disasters, epidemics, pandemics, unrest, bankruptcy of an airline), official measures of any kind or strikes make the journey considerably more difficult, endanger or make it impossible, AktivWEB can cancel the journey. In this case we will refund the part of the paid travel price that can be recovered (insurance premiums will not be refunded or remain due). Further claims on your part are excluded.
10.3.2 In our decision whether or not to undertake the trip, we shall take into account the recommendations of the Swiss Federal Department of Foreign Affairs (DFA) and the Federal Office of Public Health (FOPH) and examine whether there is any concrete danger to the trip or the participants. In case of a concrete existing endangerment or a future possible concrete endangerment, we reserve the right to cancel the trip.
Changes to the programme, loss of services during the trip
11.1 AktivWEB will make every effort to carry out the journey as agreed. Nevertheless, changes in services and program may occur. In these cases AktivWEB will offer you as far as possible equivalent solutions. If the remedy causes excessive costs or disproportionate effort for AktivWEB, AktivWEB is allowed to refuse the remedy. Possible additional costs will be charged to the client.
11.2 If program and service changes or service failures are caused by force majeure, AktivWEB is allowed to reject the remedy. Possible additional costs are at the expense of the client.
11.3 If the change of services or program should affect a considerable part of the agreed upon journey, AktivWEB will reimburse the client for any objective reduction in value between the agreed upon travel price and that of the services provided (see section 11).
You start the journey, but cannot finish it, services not received
12.1 If you cancel the trip prematurely or do not obtain certain services, the price of the travel arrangement or the services not obtained cannot be refunded. Any services not purchased will be refunded, less an appropriate handling fee, as long as they are not charged to AktivWEB, are not completely insignificant or do not conflict with legal or official regulations.
12.2 In urgent cases (e.g. own illness or accident, serious illness or death of a close person) the service provider will assist you as far as possible in organizing your early return journey.
12.3 Any costs, e.g. for transport, etc., shall be borne by you. In this context, please note the possibility of taking out a so-called return travel cost insurance, which is not included in the travel price.
Complaints by the customer
13.1 Complaint period and request for remedy:
If the tour does not correspond to the contractual agreement or if the client suffers a damage, you are obliged to immediately complain about this defect or damage to the AktivWEB tour guide, the local AktivWEB agency and to demand a remedy free of charge. If there is no AktivWEB tour guide or agency on site, the respective service provider has to be informed and to demand remedy from him.
13.2 The AktivWEB tour guide, the local AktivWEB agency or the service provider will try to provide remedy within a reasonable period of time during the tour. If no remedy is provided within a reasonable period of time or if the remedy is not sufficient, please have the AktivWEB-guides, the local AktivWEB-agency or the service provider record the complained deficiencies or the damage and the not provided remedy in writing. – They are not entitled to acknowledge any claims for damages and the like.
13.3 If, contrary to expectations, you do not reach the service provider or the local service providers or do not receive any support from them, please contact us directly. You will receive the necessary information with the travel documents.
13.4 Self help:
If no remedy is provided within a reasonable period of time and the defect is substantial, you are entitled to take remedial action yourself. The costs incurred by you will be reimbursed by AktivWEB within the scope of the originally agreed journey (hotel category, means of transport etc.) and against receipt, provided that you have complained about the defect and requested a written confirmation.
13.5 How the customer can make a claim against AktivWEB
If you want to claim defects, refunds or claims for damages, etc. from AktivWEB, you have to submit your claim in writing to AktivWEB within one month after the contractual end of the journey. The confirmation of the service provider and possible evidence have to be attached to your claim.
13.6 Forfeiture of customer claims:
If you do not report the defects or damage etc. according to section 13.1 to 13.3, you lose and forfeit all rights, such as the right to redress, self-help, reduction of the travel price, termination of the contract, compensation, etc. The same applies if you have not asserted your claim in writing to us within one month of the contractual end of the trip. This is subject to the regulations concerning flight baggage (section 13.7).
13.7 Baggage:
As a rule, airlines reject all claims for compensation if no damage is reported or if the report is delayed. Loss of and damage to baggage or delayed delivery of baggage must therefore be reported immediately on the spot to the responsible airline by means of a damage report (P.I.R.).
All claims for compensation are lost unless damage to baggage is reported in writing within 7 days and damage due to delayed delivery within 21 days of receipt of baggage.
14. liability of aktivWEB – limitations of liability, exclusions of liability
14.1ActiveWEB is liable to the customer from a travel agency only from the proper fulfilment of the order. Liability of aktivWEB is excluded in cases of slight negligence, self-culpability of the customer, third party negligence and force majeure. The respective tour operator or service provider is solely liable for the proper fulfillment of the trip and/or the service itself.
14.2 The liability of aktivWEB as travel agent for damages of the customer, no matter for what legal reason, is limited to twice the price of the mediated travel service, as long as the damage of the customer was not caused intentionally or grossly negligent by aktivWEB or a legal representative or vicarious agent of aktivWEB.
14.3 Notwithstanding a possible liability of aktivWEB according to paragraph 14.1, aktivWEB as travel agent is not liable for the proper provision of the mediated service itself.
The respective service providers are solely responsible for the fulfillment as well as for defects of the mediated travel service._
14.4 aktivWEB is not liable for changes in services of the service provider after the conclusion of the brokerage contract.
14.5 Limitation of Liability:
14.5.1 National laws and international agreements:
If international agreements, laws based on international agreements or national laws contain limitations or exclusions of compensation for damages, etc. resulting from non-performance or improper performance of the contract, aktivWEB is only liable within the scope of these agreements and laws. International agreements, laws based on international agreements, and national laws with limitations and exclusions of liability exist especially in the transport sector (such as air traffic, shipping on the high seas, and rail traffic).
14.6.Disclaimers:
aktivWEB is not liable to you, if the non-performance or improper performance of the contract is due to the following causes:
a. on your failures on your part before or during the journey; (e.g. non-fulfilment of entry requirements, non-transportation due to pregnancy, criminal sanctions etc.)
b. to unforeseeable or unavoidable omissions on the part of a third party who is not involved in providing the contractually agreed service;
c. to force majeure or to an event that aktivWEB, the agent or the service provider could not foresee or avert despite due care.
In these cases any liability for damages, obligation to compensate immaterial damages, compensation for self-help, etc. is excluded from aktivWEB. Force majeure also includes strikes, riots, demonstrations, political unrest, bankruptcies of service providers, withdrawal of landing rights, official orders, war, fire, natural disasters such as avalanches, earthquakes, volcanic eruptions, floods, hurricanes, typhoons, tsunami as well as epidemics and pandemics and their official measures.
14.6.1 Personal injury:
For personal injuries, which are the consequence of non-performance or improper performance of the contract, aktivWEB is liable within the scope of these General Terms and Conditions of Contract and Travel, the applicable international agreements, the laws based on international agreements and national laws.
14.6.2 Frustration Uselessly spent vacation time:
aktivWEB is not liable for uselessly spent vacation time, loss of holiday enjoyment, frustration damages, etc.
14.6.3.Valuables, cash, jewelry, credit cards, etc:
aktivWEB explicitly points out that you are responsible for the safe storage of valuables, cash, jewelry, credit cards, photo and video equipment, mobile phones, etc. In the hotels, valuables, etc. must be kept in the safe. – Under no circumstances may you leave these items in an unguarded vehicle, etc. or anywhere else unattended. We are not liable for theft, loss, damage or misuse of lost valuables, photographic and video equipment, cash, jewellery, credit cards, etc.
14.6.4 Flight, car, train and boat schedules etc:
Even with careful travel arrangements, we cannot guarantee that these schedules will be adhered to. Delays can occur, especially as a result of large volumes of traffic, traffic jams, accidents, congestion at airports, diversions, delayed border clearance, etc. In all these cases we are not liable. We strongly advise you to take possible delays into account when planning your journey
14.6.5 Events during the journey:
Outside the agreed travel programme, local events or excursions may be booked during the trip. It cannot be ruled out that such events and excursions are associated with risks. It is your own responsibility whether you participate in such events and excursions. These events and excursions are organized by third party companies (external services). aktivWEB is not your contracting party and is not liable in any case. This includes e.g. golf courses that are closed at short notice, mostly due to tournaments, force majeure or weather influences or even the refusal of the right to play golf, if the handicap regulations etc. have not been observed.
14.6.6 Other damages (property and financial losses etc.):
For other damages, i.e. not personal injury, resulting from the non-fulfillment or improper fulfillment of the contract, the liability of aktivWEB is in any case limited to twice the travel price/person per traveler, unless the damage was caused intentionally or by gross negligence; the right to claim damages is reserved by these General Terms and Conditions of Travel and the applicable international agreements, the laws based on international agreements and national laws with lower liability limits or liability exclusions.
Forfeiture period, statute of limitations
15.1 The customer has to assert any claims of the customer for non-contractual performance of the contract within one month towards aktivWEB (period of forfeiture). After expiration of this preclusive period the customer can only assert claims against aktivWEB, if he was prevented from meeting the deadline through no fault of his own.
15.2 All claims become time-barred within one year after the contractual end of the trip. This is subject to shorter periods of limitation in the applicable international agreements, laws based on international agreements or national laws, or longer periods of limitation that cannot be changed by contract.
The liability of the travel, transport and aviation companies is limited. aktivWEB therefore recommends that you take out supplementary insurance cover, such as luggage insurance, cancellation costs insurance, travel accident and travel health insurance, extra return travel costs insurance, etc. The fact that customers have not taken out insurance can never be a reason for liability for aktivWEB.
Entry, visa and health regulations, luggage regulations
17.1 Entry requirements:
In the travel description you will find information about passport and entry regulations. This information applies to Swiss citizens and citizens of Liechtenstein. Citizens of other countries please state your nationality when booking so that the booking office can inform you about the relevant regulations. Your booking office will assume that there are no special features such as dual citizenship, statelessness, etc.
17.2 Compliance with entry regulations:
The travellers themselves are responsible for compliance with the entry, health and foreign exchange regulations. Before departure, check that you have all the necessary documents on you.
17.3 Visas and travel documents:
If travel documents must be issued or extended, visas must be obtained, etc., you are responsible for this yourself. If a travel document is not available or is issued too late and you have to cancel or change the trip, the cancellation policy applies. Visa applications etc. must always be filled in completely. The first and last names must be given as shown on the identity card used.
17.4 Registration with authorities:
17.4.1 Depending on your travel destination, you must register with a foreign authority in good time before departure (e.g. USA: Electronic System for Travel Authorization (ESTA). Your booking office will advise you of this procedure, but you are responsible for the registration yourself. If you or your fellow travellers are denied entry or no entry permit is issued, you will not be reimbursed for any services not received. Such travel registrations may be subject to a fee. These costs are at your expense.
17.4.2 You may also be required to complete additional forms for entry into the destination country at the departure airport or during the flight. These will be submitted to the relevant authorities (e.g. USA: Advance Passenger Information System). Many airlines have posted the relevant forms on their websites so that the forms can be filled out in advance. Your booking office will provide you with information or you can find this information in the travel documents.
17.5 Refusal of entry:
aktivWEB draws your attention to the fact that you have to pay the return travel costs in case of a possible refusal of entry. – Likewise AktivWEB explicitly points out the legal consequences of prohibited goods and other imports.
17.6 Baggage regulations
Your booking office will inform you about the general baggage regulations or you can find this information in your travel documents. Some airlines charge an additional fee for luggage, which is not included in the price of the trip. Additional charges may also apply for excess baggage, surfboards, golf bags, etc. Under certain circumstances, such items of luggage are only transported by appointment. You are responsible for this registration.
In the case of unaccompanied travel, you are responsible for any reconfirmation of the return flight. The necessary information can be found in the travel documents. – Missed reconfirmations can lead to the loss of the right to transport, any additional costs are at your expense.
19.1 As your booking office, aktivWEB needs different data from you and the fellow travellers (such as first and last name, date of birth, address, telephone number, etc.) for the correct contract processing. Your Swiss booking office and we are subject to the Swiss Data Protection Act. We are obliged to keep your data safe.
19.2 aktivWEB will forward your data to the service providers, as far as necessary for the execution of the contract. These may be located abroad, where the data protection may not correspond to Swiss standards. Both we and the service providers may be obliged by law or official order to forward your data to (foreign) authorities. This applies in particular, but not exclusively, to air travel to the USA (Advance Passenger Information System (APIS), or the TSA Secure Flight Program, or to holiday apartment rentals and hoteliers. In the case of ship voyages, the customer authorizes aktivWEB to transmit this data to the respective shipping company. We will also take the liberty of informing you in the future about our offers, programmes and trips in a suitable form.
19.3 We reserve the right to pass on your data to authorities and third parties for enforcement purposes.
of our legitimate interests. The same applies in the event of suspicion of a criminal offence.
20.1 The entire legal and contractual relationship between aktivWEB and the client is exclusively subject to Swiss law. The regulations of international
Agreements which contain contractually indispensable provisions remain unaffected.
20.2 The place of jurisdiction for the assessment of any disputes arising from this agreement is Langnaua.A. Canton of Zurich (Switzerland).
20.3 Should one or more of the above provisions be or become invalid, this shall not affect the validity of the remaining provisions.
21.1 Before taking any legal action, you should contact the independent ombudsman of the Swiss travel industry. The ombudsman will endeavour to reach a fair and balanced settlement of any problems between you and aktivWEB or the booking office where you booked the trip.
21.2 The address of the ombudsman is
Ombudsman of the Swiss Travel Industry,
Etzelstrasse 42, Postfach 8038 Zurich
telefone: +41 (0)44 485 45 e-mail info@ombudsman-touristik.ch.
Website: www.ombudsman-touristik.ch
The German text of this ARVB from aktivWEB is valid.

References: Art. 398
 Art. 99
 Art. 44
 art. 398
 Art. 99
 Art. 44