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Timestamp: 2017-05-27 15:04:05+00:00

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Mediacion en la practica 1 112 issuu 1 by iesfindocamiño fisterra - issuu
Roger Alemany Ventura · www.rogeronit.es
M.C. Copigrafía S.L. · www.copicentro.net
978-84-615-7848-1ÍNDICE07 Prólogo
11 Justificación teórica y legal
15 Fases en la implantación del servicio de mediación
15 Análisis de la convivencia
21 La sensibilización de la comunidad educativa
27 El protocolo de actuación
31 Introducción en el plan de convivencia
35 Captación y selección del alumnado mediador
39 Formación del alumnado mediador
43 Coordinación y seguimiento del servicio
49 Evaluación del servicio
53 Especialización y consolidación del servicio
58 Bibliografía comentada
60 Materiales anexos
110 Premios, galardones y reconocimientosAGRADECIMIENTOS
A los compañeros y compañeras que han formado parte de este proyecto, a los equipos
directivos que han sumado y multiplicado y a las personas que buscan granos de arena para
una escuela excelente e inclusiva, les dedicamos este libro.
Ana Belén Castro Márquez, Joseba Peli Galán, Asunción Lucio y Ana Murcia Asensio han
sido estrechos colaboradores de este libro. Tal vez su serenidad y modestia, su esfuerzo en
la sombra y su entusiamo (sus personalidades seductoras) se hagan visibles al lector desde
Victoria Toscano Nieblas, Antonio Marfil Aranda, Alberto Narbona Gil, Luis Carlos Mahave
Riaño, Pilar Cantera Baza, Iván Bueno Hermida, Javier Rodrigo Huerta y Rosario Montes
Armada son objeto de nuestro agradecimiento.
También a todos los que nos inspiran con su contribución a una sociedad más justa y democrática, como Pedro Mª Uruñuela Nájera.
A nuestros alumnos y alumnas, por supuesto, porque son el futuro.PRÓLOGO
El trabajo en mediación escolar como forma alternativa de abordar los conflictos cuenta
con una larga trayectoria en el ámbito educativo. Desde finales de los años ochenta hasta
nuestros días, muchos han sido los centros y equipos de profesores/as que han puesto en
marcha servicios de mediación escolar, implicando en ellos a los alumnos y alumnas y
también a padres y madres.
Uno de los elementos clave para la implementación de la mediación ha sido la formación
de todos aquellos y aquellas que iban a ejercer como mediadores. Sólo desde una formación inicial adecuada, completada con actividades de formación continuada a lo largo de
los cursos, ha sido posible el éxito obtenido en las actuaciones de mediación. A lo largo
de todos estos años se han ido elaborando materiales adecuados para esta formación inicial y permanente, materiales de gran calidad y muy útiles para la puesta en marcha de los
servicios de formación. Cualquier centro interesado en la mediación tiene posibilidad de
acceso a los mismos, teniendo incluso dificultades para elegir entre ellos, dada la calidad
que poseen en general.
No se puede decir lo mismo acerca de los materiales, reflexiones o experiencias que
traten de la manera en que debe o puede establecerse un proceso de mediación escolar.
La experiencia nos dice que en demasiadas ocasiones los centros, apoyados en profesores/
as entusiastas que han conocido experiencias de mediación exitosas, se lanzan con gran
ilusión a su puesta en marcha, organizan la formación de los primeros mediadores y, a lo
largo de uno o dos cursos académicos, el proceso de mediación se desarrolla con éxito
en el centro. Sin embargo, a partir del segundo o tercer año, la ilusión va decreciendo, el
proceso pierde interés y, poco a poco, termina por desaparecer. Lamentablemente, son muchos los centros que han vivido esta experiencia y que, a pesar del esfuerzo empleado en la
implantación de la mediación, ven cómo la misma desaparece o queda como un fenómeno
marginal en el centro.
En numerosos cursos, jornadas o congresos se ha hablado de este fenómeno, intentando
encontrar las causas y raíces del mismo. Suele haber coincidencia entre los participantes
en que uno de los factores explicativos más importantes es no haber tenido en cuenta las
condiciones necesarias para implantar el sistema de mediación en el centro. Actuando con
la mejor voluntad, centrándose en la formación indispensable para su puesta en marcha, se
dejan de lado otras condiciones necesarias para el éxito de la mediación, viéndose abocados a su desaparición a corto o medio plazo.
De ahí el interés que tiene este Manual de implantación de un servicio de mediación
escolar, elaborado por los responsables de mediación de los Institutos Fin do Camiño de
Fisterra, Portada Alta de Málaga, Alto Nalón de Barredos-Laviana y Montes Obarenes de
Miranda de Ebro. Partiendo de su propia experiencia, reflexionan sobre las condiciones que
se deben tener en cuenta a la hora de poner en marcha un servicio de mediación en los
No se trata de una mera especulación sobre lo que debe ser, sino una profunda reflexión
compartida entre los cuatro institutos acerca de su propia experiencia sobre la implantación
de la mediación en sus propios centros.
7Así, se señala la importancia de partir de un buen análisis de la situación de la convivencia en el centro, de las situaciones más frecuentes de quiebra de la convivencia en
los mismos, de las necesidades prioritarias a las que hay que prestar atención. Para ello
proporcionan distintos instrumentos de análisis, experimentados satisfactoriamente en sus
propios centros. También se insiste en la importancia del proceso de sensibilización/concienciación de toda la comunidad educativa sobre la importancia de la mediación, buscando el máximo de complicidades desde el propio equipo directivo hasta los padres y
madres. Destaca, entre otras cosas, la importancia que juega el equipo responsable, motor
de todas las actividades y garantía del éxito del proceso.
Particular interés tiene el establecimiento de un protocolo de actuación ante los conflictos
y situaciones de quiebra de la convivencia que puedan darse en el centro, que muestra qué
procedimiento se debe seguir, qué casos pueden o deben derivarse a mediación, quiénes
son los responsables del proceso y otras cuestiones a tener en cuenta para el buen desarrollo de la mediación, ofreciendo esquemas claros que sirven de ejemplo de actuación para
otros centros. Igualmente es importante que el servicio de mediación no sea una actuación
aislada o puntual, sino que la misma se inserte y forme parte del Plan de Convivencia del
centro, buscando el respaldo institucional que garantice la viabilidad y continuidad del
proceso en el centro a lo largo de los cursos. Especialmente interesante es la recogida de
las posibles objeciones que pueden hacerse al proyecto por parte de otros profesores/as, así
como las respuestas que pueden darse a las mismas.
La captación y selección del alumnado mediador es otro de los capítulos considerados en
el manual. Se trata de conseguir el objetivo de determinar quiénes deben formar parte del
programa de mediación, reflexionando sobre las condiciones que deben tener los alumnos
o alumnas mediadores, sus requisitos y cualidades y el procedimiento que se debe seguir
para su selección. Los cuatro institutos se centran en el papel del alumnado y tal vez se echa
en falta que consideren igualmente la implicación del profesorado y de los padres y madres
en este proceso. Especial interés tienen las reflexiones acerca de la formación que deben
recibir los/las futuros mediadores, analizando quiénes deben impartir la formación, qué
contenidos debe abarcar ésta, cuándo debe llevarse a cabo y la metodología más adecuada
para su impartición. Reflexiones avaladas por su propia experiencia de formación durante
años de alumnos/as mediadores que han desempeñado con notable éxito su cometido en
sus Institutos.
No se quedan fuera del estudio los aspectos relativos a la organización del servicio de
mediación y, en concreto, la necesidad de un coordinador/a que garantice la cohesión de
todo el proceso, analizando las condiciones que debe reunir y las tareas que debe llevar a
cabo. Se analiza igualmente la organización de los equipos de mediación, los tipos de reuniones que deben celebrarse y su finalidad, así como la necesaria coordinación que debe
establecerse entre los distintos alumnos y alumnas mediadores y sus responsables.
La evaluación del servicio de mediación es un elemento clave para garantizar su eficacia
y calidad. Qué aspectos deben ser evaluados, a través de qué indicadores y con qué instrumentos son elementos que se tienen en cuenta para diseñar un adecuado plan de evaluación del servicio, concretando los momentos y la forma en que debe hacerse y llevarse a
cabo este evaluación.
Por último, con una mirada clara hacia el futuro, analizan cómo especializar y consolidar
el servicio de mediación, abriéndolo a otras actuaciones coherentes con lo trabajado en el
mismo y ofreciendo nuevas posibilidades a aquellos alumnos/as que ya tienen una notable
8experiencia en mediación. Figuras como la de ayudantes de convivencia, mediadores en
el aula, mediadores entre alumnos en conflictos de mayor complejidad, mediadores/as en
el banquillo o tutorías personales son sólo algunos de los ejemplos que se consideran, reflexionando sobre sus funciones y la formación necesaria para su desempeño. Como muy
bien señalan, el reto de un servicio de mediación ya implantado es su consolidación y para
conseguirla es útil estructurar el servicio en grupos especializados, creando redes de apoyo
que evolucionen hacia servicios de más complejidad, pero muy útiles para la convivencia.
Se completa de esta forma un extraordinario manual que trata todos los elementos necesarios para la implantación del servicio de mediación, que busca asegurar su éxito y permanencia como sistema de transformación de los conflictos que tienen lugar en los centros
educativos. Y, en estos momentos, es muy importante garantizar la eficacia de este sistema
de mediación, amenazado y acosado desde múltiples instancias que buscan su arrinconamiento e, incluso, su desaparición.
El servicio de mediación escolar se ha concebido desde sus inicios como una alternativa
a un modelo de convivencia centrado en el control del alumno/a, que considera que lo
importante en un centro educativo es que éste tenga un buen reglamento de disciplina en
el que aparezcan perfectamente delimitadas las obligaciones de los alumnos/ as y las sanciones a imponer como consecuencia de su incumplimiento. Desde este modelo se busca
localizar a aquellos alumnos o alumnas más conflictivos, aislarlos del resto y corregir sus
conductas desde la aplicación de correcciones a sus conductas. De alguna manera se valora la disciplina por encima de la convivencia, haciendo de la misma un fin y no un medio
para alcanzar otras cosas.
Desde este planteamiento se explica que los servicios de mediación hayan perdido el protagonismo que tuvieron hace años, que hayan desaparecido de los Decretos de las diversas
comunidades Autónomas a la hora de regular la convivencia en los centros, o que, aun
manteniendo su existencia, hayan sido deformados y mezclados de manera contradictoria
con otros planteamientos incompatibles con la mediación, hasta hacer que esta resulte irreconocible y sea imposible su ejercicio en el día a día de los Institutos.
Frente a estas propuestas basadas en la disciplina y control del alumno/a, es preciso seguir
reivindicando el papel de la mediación como herramienta de transformación pacífica de
conflictos y de educación para la convivencia. La mediación no es sólo un instrumento útil
para regular y encauzar determinadas situaciones de los centros sino que es, sobre todo
un instrumento educativo de primer orden, que contribuye a 10 desarrollar en los alumnos
y alumnas las competencias necesarias para la convivencia, la apropiación de los valores
imprescindibles para una convivencia desde el respeto y la aceptación de las diferencias, el
fomento de actitudes de diálogo y escucha de todas las partes implicadas en un conflicto.
El Manual para la implantación de un servicio de mediación en los centros educativos,
realizado por los cuatro institutos antes mencionados contribuye a la implantación de este
modelo de convivencia en positivo y trata de establecer los pasos necesarios para que su desarrollo se culmine con éxito. Sólo queda felicitarles por su trabajo y animarles a que continúen en esta misma línea, ayudando a sus propios alumnos/as y también a todos aquellos/as
interesados en este instrumento clave para el trabajo y fomento de la convivencia en positivo.
Pedro Mª Uruñuela Nájera9JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Y LEGAL
La mediación como instrumento de mejora en las relaciones interpersonales y la gestión
de sus conflictos es un campo cada vez más extendido en muchos ámbitos, desde el jurídico hasta el escolar.
La preocupación social por el aumento de la conflictividad en las aulas y la necesidad
de educar en la gestión pacífica de los conflictos se ha venido plasmando en la legislación
europea, estatal y autonómica de los últimos años.
1.1 En el ámbito Internacional.
El Informe a la UNESCO de la Comisión Internacional sobre Educación para el Siglo XXI
(Comisión Jaques Delors) determina los aprendizajes fundamentales o pilares del conocimiento, entre ellos, el aprender a convivir.
Por otro lado, la Carta de Recomendación 12 (2002) del Comité de Ministros del Consejo
de Europa a los estados miembros, apunta que se haga de la educación para la ciudadanía
democrática un objetivo prioritario de la política educativa y de sus reformas. Algunos de los
contenidos sugeridos son: resolver los conflictos de forma no violenta; argumentar en defensa de los puntos de vista propios; escuchar, comprender e interpretar los argumentos de otras
personas; reconocer y aceptar las diferencias; elegir, considerar alternativas y someterlas a
un análisis ético; asumir responsabilidades compartidas; establecer relaciones constructivas,
no agresivas, con los demás y realizar un enfoque crítico de la información, los modelos de
pensamiento y los conceptos filosóficos, religiosos, sociales, políticos y culturales.
1.2 En el ámbito nacional.
La Ley 27/05 de Fomento de la Educación y de la Cultura de Paz, art. 2 menciona: “el
Gobierno promoverá la inclusión, como contenido curricular, de iniciativas de educación
para la paz a escala local y nacional [..] el Gobierno promoverá la formación especializada
de hombres y mujeres en técnicas de resolución de conflictos, negociación y mediación”.
La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra
la Violencia de Género, establece en su artículo 4 como principios de calidad del sistema
educativo: “La eliminación de los obstáculos que dificultan la plena igualdad entre hombres
y mujeres y la formación para la prevención de conflictos y para la resolución pacífica de
La ley Orgánica 2/2006 de Educación (LOE) recoge la competencia social y ciudadana y
considera principios del sistema educativo la educación para la prevención de conflictos y
para la resolución pacífica de los mismos, así como la no violencia en todos los ámbitos de
Es, también, una finalidad explícita de la educación y un objetivo común en todas las
etapas educativas:11Educación Infantil. Artículo 13.e:
• “Relacionarse con los demás y adquirir progresivamente pautas elementales de convivencia y relación social, así como ejercitarse en la resolución pacífica de conflictos”.
Educación Primaria. Artículo 17.c:
• “Adquirir habilidades para la prevención y para la resolución pacífica de conflictos, que
les permitan desenvolverse con autonomía en el ámbito familiar y doméstico, así como en
los grupos sociales con los que se relacionan”.
Educación Secundaria Obligatoria. Artículo 23.d:
• “Fortalecer sus capacidades afectivas en todos los ámbitos de la personalidad y en sus
relaciones con los demás, así como rechazar la violencia, los prejuicios de cualquier tipo,
los comportamientos sexistas y resolver pacíficamente los conflictos”.
Bachillerato. Artículo 33.b:
• “Consolidar una madurez personal y social que les permita actuar de forma responsable
y autónoma y desarrollar su espíritu crítico. Prever y resolver pacíficamente los conflictos
personales, familiares y sociales”.
En este contexto, nace el observatorio nacional de convivencia y los observatorios autonómicos, se diseñan planes integrales de mejora de la convivencia, se difunden experiencias
de buenas prácticas y se incorpora en la formación del profesorado contenidos referidos
a la promoción de la paz. Por otra parte, en algunas comunidades se introduce la persona
coordinadora de convivencia en los centros de educación secundaria.
Los planes de convivencia forman ya parte de los planes de centro y de sus proyectos
educativos. Además, se señala la obligatoriedad de la inclusión de un Plan de Convivencia
de Centro dentro del Proyecto Educativo.
Estos planes brindan la oportunidad para reflexionar y cuestionar el modo de entender la
convivencia y las medidas a desarrollar, intentando implantar innovaciones en el campo de
En algunos centros surgen experiencias centradas en la implantación de estrategias organizativas de gestión pacífica de conflictos: aulas de convivencia, grupos de ayuda, equipos
de mediación, alumnado ayudante, tutorías personales, asamblea de clase, etc. de carácter
más democráticas y que otorgan mayores oportunidades para que sea el propio alumnado
quien participe en la resolución de sus propios conflictos. Por otra parte, la negociación
compartida de las normas, los programas de educación emocional en el marco del plan
de acción tutorial y los planes de prevención del acoso escolar suponen otras experiencias
para la promoción de la convivencia.
El conflicto es una oportunidad de mejora y escuela de democracia, puesto que la contraposición de ideas y el afrontamiento de los problemas por la vía del diálogo, constituyen
herramientas de construcción del aprendizaje que fomentan el espíritu crítico.12Hasta el momento, se ha escrito mucho sobre la formación de alumnado ayudante y
alumnado mediador en el contexto educativo. Sin embargo, son escasas las publicaciones
que hacen referencia a los pasos que deben dar los profesionales de un centro educativo si
quieren implantar estos servicios con garantías de éxito.
El proceso que defenderemos en esta publicación puede sintetizarse en el siguiente diagrama de flujo de nueve pasos:1. Análisis de la
convivencia2. Sensibilización
de un protocolo8. Evaluación
formativa4. Introducción
convivencia7. Coordinación
y seguimiento5. Captación y
alumnado mediador6. Formación
mediador13FASES DE LA IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN ESCOLAR
fundamentar la necesidad de la puesta en marcha de
un servicio de mediación escolar
de la convivencia2. Sensibilización
educativa9. Consolidación
y especializaciónLa implantación de un servicio de mediación entre
iguales supone una inversión de energía y un coste
de recursos humanos, materiales y organizativos.
En consecuencia, existen mayores expectativas de
éxito si esta ofrece una respuesta o solución a
una necesidad prioritaria del centro percibida
por la mayoría.3. Redacción
formativaPor otra parte, el análisis de la convivencia
puede poner en evidencia problemáticas ocultas a las que no se había prestado atención,
como una conflictividad entre iguales a veces no
percibida para el profesorado, razón que fundamentaría la puesta en marcha de un servicio de mediación.
Apostamos por un análisis funcional, concreto y realista.
Su objetivo será identificar las prioridades de actuación que existen en cuanto a la convivencia escolar y hacerlas visibles entre la comunidad educativa.
mediadorA continuación, se describen las herramientas que hemos utilizado para el análisis de
la conflictividad escolar:
1. Cuestionarios a la comunidad educativa.
Los cuestionarios formales aplicados a las familias, al alumnado, al profesorado y al personal no docente arrojarán datos de destacado interés. Será importante:
- Elegir el cuestionario apropiado a las características del centro. Valorar su adecuación.
- Adaptar el vocabulario de las preguntas a quienes vaya dirigido, incluido el Alumnado
Ofrecemos un ejemplo de cuestionario adaptado en el Anexo I “Cuestionario para el análisis de la convivencia“, del I.E.S. Alto Nalón.
A continuación se muestran algunos resultados de un cuestionario que justifican la creación de un servicio de mediación como estrategia de resolución de conflictos.
15Fases de la implantación del servicio de mediación escolarPregunta:
Según su opinión, ¿entre quiénes se dan mayores conflictos?Opinión alumnadoOpinión profesoradoOpinión familias10%
Entre el profesorado26%
10%42%
Entre el alumnado17%
Entre el profesorado y el alumnado40%
55%8%
Entre el profesorado y las familias17%
16%No sabe / No contesta9%Esta gráfica ilustra al menos dos situaciones de interés para el tema:
1. Según la opinión de la comunidad educativa, los conflictos entre iguales suponen el
segundo problema más destacado del centro.
2. El alumnado percibe mayor conflictividad entre sus iguales que el resto de los sectores
de la comunidad educativa.161. Análisis de la convivenciaPregunta al alumnado:
¿Qué tipo de conflictos son más frecuentes entre tus compañeros y compañeras?51%19%16%
4%Insultos,
ofensasAgresión
leveMalentendidosAgresión
graveRelaciones
parejaGran parte de estos conflictos responden a la tipología susceptible de ser resueltos a través
de la mediación.Pregunta al alumnado:
¿Dónde ocurren los conflictos?44%22%
12%11%5%En la salida
o entrada4%En claseEn los
de claseEn el
recreoEn los
baños2%Fuera
del centroOtrasSe infiere, en este caso, que la mayoría de los conflictos tienen lugar en momentos o lugares donde hay poca presencia de profesorado.17Fases de la implantación del servicio de mediación escolarPregunta al alumnado:
¿Qué haces para resolver un conflicto con un compañero o compañera?35%16%17%14%10%7%1%
amigo/aRecurrir
profesor/aRecurrir
familiaPelearDialogar
con él/ellaPasar
de él/ellaOtrasDe esta otra gráfica se infieren los estilos más comunes de afrontamiento a los conflictos:
agresivo y pasivo. Sin embargo, tal y como se ilustra en la siguiente figura, el deseo de los y
las adolescentes es, a priori, la vía asertiva y del diálogo.Pregunta al alumnado:
Si pudieras, ¿cómo te gustaría resolver un conflicto con un compañero/a?
60%7%DialogandoPeleando10%11%7%5%Pasando Recurriendo Recurriendo Recurriendo
familia181. Análisis de la convivencia2. Análisis de los partes de conducta.
El análisis de las conductas contrarias a las normas ofrece datos más reales y contextualizados al basarse en la realidad de cada centro.
Las Aulas de Convivencia institucionalizadas en nuestros centros educativos, bien con anterioridad a este proyecto (I.E.S. Portada Alta e I.E.S. Fin do Camiño) o como consecuencia
de él (I.E.S. Montes Obarenes e I.E.S. Alto Nalón), constituyen el espacio donde se gestionan
la mayor parte de las incidencias, por lo que en estos casos, son el referente para la obtención de esta información.
Por ejemplo, en el I.E.S. Fin Do Camiño durante el curso escolar 2005-06 se recogen 385
partes de conducta. El 28% son conflictos entre iguales por burlas, insultos, molestar a un
compañero o compañera y peleas con mayor o menor grado de violencia. De entre estos,
las medidas reparadoras aplicadas en estos casos fueron:
56%9%Expulsión
a casaQuedarse
sin recreo13%La copia9%7%Otros
curriculares6%OtrasEstas soluciones intentadas por el centro se entienden redundantes y no favorecen el derecho de las partes a participar activamente en la resolución de sus propios conflictos. Por otra
parte, queda cuestionado el aprendizaje que pueda haber entre el alumnado objeto de estas
medidas reparadoras, ya que es baja la relación entre la conducta contraria a la normas y la
sanción aplicada por el centro.
Por otra parte, queda cuestionado el aprendizaje que pueda haber entre el alumnado objeto de estas medidas reparadoras, ya que es baja la relación entre la conducta contraria a
la normas y la sanción aplicada por el centro.19Fases de la implantación del servicio de mediación escolar3. Observación directa.
De la observación directa y subjetiva se extraen evidencias de la conflictividad entre
iguales derivadas de rumores, malentendidos, motes, burlas, etc. gestionables desde la mediación escolar.
Por otro lado, la detección de una baja participación del alumnado en la dinámica del
centro supone, a nuestro juicio, un factor de riesgo de conductas contrarias a las normas
de convivencia: ausencia o bajo dinamismo en las juntas de evaluación, en el diseño de
las normas de convivencia, etc. La junta de delegados y delegadas es un importante órgano
de participación del alumnado y si esta es dinámica y activa, además, supone un referente
básico y fundamental para la detección y denuncia de la conflictividad del centro.
Sin duda, son las sesiones de coordinación de las tutorías y las reuniones de equipos
educativos los foros de los que podemos obtener información sobre la conflictividad, tanto
dentro como fuera del centro, ya que son en estas sesiones donde se tratan los casos del
alumnado de manera individualizada. El resto de órganos de gestión del centro (Comisión
de Coordinación Pedagógica, Claustro y Consejo Escolar) y otros, como la Comisión de
Convivencia o el Observatorio de la Convivencia del Centro, aportan datos igualmente
interesantes en este aspecto.
4. Necesidades educativas derivadas del estudio sociocultural.
El estudio del entorno sociocultural supone un argumento de apoyo a la implantación
de servicios de mediación. No sería insensato pensar que en un entorno social y cultural
desfavorecido, con menos recursos, menos nivel cultural, donde el ambiente sea violento,
carente de oferta de ocio y tiempo libre; las oportunidades para que el alumnado desarrolle capacidades prosociales y de gestión pacífica de conflictos son más bien escasas. La
escuela actúa como compensadora de esas desigualdades y facilitadora del cambio social
En este ámbito, la colaboración estrecha con las instituciones públicas del entorno es básica y fundamental. El intercambio de información y trabajo conjunto entre profesorado y
Servicios Sociales, Sanidad, Instituto de la Mujer ,etc. aportan datos relevantes que apoyan
la implementación de un servicio de mediación.
El análisis de la convivencia debe revisarse periódicamente puesto que los grupos humanos y la realidad del centro cambia y evoluciona, por ello, debemos recoger datos que nos
aporten en qué lugar y qué dirección deben adoptar nuestras intervenciones.El programa debe dar respuesta a la realidad y a las
necesidades del centro detectadas en
el análisis de la convivencia.202. LA SENSIBILIZACIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
promover la implicación de todos los sectores de la
comunidad educativa del proyecto
y especialización3. Redacción
alumnado mediadorSería difícil determinar un lugar donde ubicar la
sensibilización de la comunidad educativa en el
diagrama de flujo del proceso de implantación.
Más bien, se trata de un proceso continuo, entendiéndose que la mejor sensibilización es el
Por ejemplo, el hecho de que empiece a funcionar el servicio, con sus primeros éxitos, puede suscitar el interés de algunas personas ajenas
o que lo desconocían.6. Formación
mediadorEl alumnado puede llegar a interesarse por ella, publicitándola entre sus amistades, y lo mismo puede llegar a suceder
entre el profesorado, dejándose arrastrar por la ilusión del resto.Sin embargo, sería posible identificar ciertos momentos en los que es necesario intensificar las campañas de sensibilización:
• Al principio del programa y antes de su implantación.
• Durante la oferta del curso de formación.
En el marco del Proyecto Educativo:
La mediación escolar debe quedar explícitamente recogida en el Proyecto Educativo y
en las Normas de Organización y Funcionamiento (NOF) como una vía complementaria
al sistema de corrección de conductas contrarias a las normas de convivencia. Entiéndase
como una estrategia de provención y resolución de conflictos siguiendo un modelo pacífico,
dialogante y participativo.
La incorporación de un servicio de mediación en el centro supone una adecuación de la institución a los cambios sociales, un acercamiento a la problemática del entorno y por ello tiene
que hacerse referencia al mismo en los documentos básicos de funcionamiento del Centro.
Igualmente consideramos que debe aparecer como oferta de todo centro en su Plan de
Acogida ya que éste constituye una vía importantísima para la difusión del mismo.
21Fases de la implantación del servicio de mediación escolarEn el marco del Plan de Acción Tutorial:
Entendiendo la mediación como herramienta para ayudar a las personas a resolver sus
conflictos, esta se debe tratar como una actuación de formación global dentro de un programa de educación. La mediación nunca puede ser una oferta aislada dentro del centro,
por ello, la acción tutorial debe incluirla como tal, como una herramienta básica para el
alumnado, para hacer uso de ella no sólo en el ámbito del centro escolar sino también fuera
del mismo, en su día a día.
Esta práctica forma parte de la evolución y del desarrollo de la formación integral del ser
humano. Por ello, para poder trabajar este punto, consideramos necesario explicar a los
responsables de las tutorías, en sus reuniones semanales, en qué consiste el proyecto y cuál
es su papel dentro del mismo.
Posteriormente, podrán dedicar una sesión al inicio del curso para explicar a todo el
alumnado en qué consiste la mediación, realizar dinámicas de grupo para la captación y
selección de este alumnado y reforzar el programa durante el curso en las horas de tutoría.
En el marco del Plan de Convivencia:
La mediación proporciona una salida constructiva a los conflictos de cada día. Además,
• La prevención de los conflictos.
• La mejora del ambiente del centro.
• La participación activa y responsable del alumnado en la vida del centro.
• El trabajo conjunto de los diferentes sectores de la comunidad educativa.
• El fomento de la educación para la paz.
• La democratización de las actividades del Centro.
Son estos, aspectos que forman parte de los objetivos de todo Plan de Convivencia, por lo
tanto, debe quedar recogido este servicio, la mediación, como apuesta fundamental para la
consecución de los objetivos del Plan.
Medidas de sensibilización al profesorado:
Es indudable que el terreno ha de estar medianamente abonado, que su implantación
arraigará mejor, si el centro ya cuenta con una trayectoria de trabajo en este sentido.
En todo caso, las campañas de sensibilización han de hacerse poco a poco, paso a paso,
respetando las resistencias habituales y el ritmo natural del centro ante la implantación de
medidas innovadoras. Es común que la gente más entusiasta se desencante por la lentitud
de los avances, pero quizás se trate de una visión sesgada.222. Sensibilización de la comunidad educativaEsta es una estrategia a largo plazo. No es cuestión de que una o dos personas se lancen y
corran por separado, más bien de que nazcan pequeños grupos que observen la necesidad
de la medida, a la que poco a poco se vayan uniendo quienes se interesen. Las siguientes
imágenes ilustran lo que queremos decir:La sensibilización en los niveles altos de la jerarquía escolar es de indudable relevancia.
La jefatura de estudios y la dirección, como cargos singulares sobre los que recaen el mantenimiento de la convivencia del centro, deben entender y apoyar activamente los objetivos
del programa, tanto por su vertiente educativa como por su capacidad de dar nuevos enfoques a los problemas de convivencia.
Es de prever que si estos no comparten o desconocen los pilares de la mediación escolar, los
conflictos acabarán enquistados o resueltos siguiendo métodos más tradicionales. La mediación es un recurso más, no todos los conflictos entre iguales deben ser derivados a este servicio.
El Departamento de Orientación jugará un papel fundamental por su participación como
asesor técnico en los Órganos de Coordinación Docente, por su implicación en la redacción del plan de convivencia y por su vinculación tanto con el profesorado (responsable de
las tutorías) como con el alumnado (mediador y mediado).
En este sentido, resulta imprescindible el nombramiento de un responsable de Mediación
que trabaje con el equipo de Orientación y colabore en los Órganos de Coordinación Docente, ya que este órgano es una vía fundamental de difusión del servicio.
La sensibilización parte de la creación de un equipo de trabajo no necesariamente muy
numeroso y en la práctica supone:
• Argumentar sobre su necesidad en el centro basándonos en el análisis de la convivencia.
• Trasmitir información sobre la mediación con carteles, dípticos, reuniones recursos audiovisuales, etc. (Ver Anexo VI. Carteles y publicidad).
• Conocer experiencias de otros centros.
Cuando la medida ya está en marcha, la sensibilización ha de ser continua. Al inicio de
curso, con el profesorado que llega nuevo, invitándole a participar en el servicio e incluyendo la me­diación como tema a tratar en las jornadas de acogida al profesorado. Con el
profesorado fijo, continuar motivando en el trabajo de mediación. Transmitir todo lo que se
hace es fundamental.23Fases de la implantación del servicio de mediación escolarPor otra parte, La iniciativa de que el alumnado mediador cuente sus experiencias en diferentes foros dentro del centro es muy valiosa.
Sensibilización al alumnado:
Cuando el servicio de mediación no está institucionalizado en el centro, la labor del
Departamento de Orientación, del profesorado responsable de las tutorías y del equipo
responsable de la mediación es encomiable y fundamental.
A través de las sesiones de tutoría se pueden establecer los primeros contactos del alumnado con el tema. En este punto, la función será tanto informativa como formativa. Nuestro
objetivo es doble: que el alumnado se familiarice con el servicio y despertar interés entre
aquellos y aquellas que puedan constituir las futuras candidaturas a alumnado mediador.
Es aconsejable tratar el tema de la mediación en las reuniones de delegados y delegadas,
haciéndoles partícipes del propio servicio y por tanto de su difusión entre el alumnado.
Las campañas de sensibilización deben realizarse cada curso. Sugerimos a continuación algunas ideas:
• Involucrar al alumnado en la creación y difusión de materiales y actividades: carteles,
folletos, presentaciones, juegos, prácticas, etc.
• Planificar una campaña publicitaria en la que se involucren los diferentes Departamentos Didácticos, por ejemplo, el Departamento de Lengua y Literatura Castellana en la
creación de lemas, el Departamento de Música en la búsqueda o creación de canciones, el
Departamento de Educación Plástica y Visual en el concurso de logos, etc.
• Inundar el centro con información sobre la mediación y cómo solicitarla.
• Charlas informativas al alumnado.
• Dinámicas de resolución de conflictos: la mediación como vía para resolverlos.
• Transmitir experiencias de otros centros donde la mediación se esté llevando a cabo.
Si el servicio de mediación ya está en funcionamiento podemos también:
• Participación del alumnado mediador en las jornadas de acogida al alumnado de educación primaria, al alumnado de incorporación tardía o por traslado de matrícula al centro.
• Charlas informativas y dramatizaciones del alumnado mediador a sus compañeros y compañeras. Estas tienen un doble atractivo: son motivadoras y efectivas por su carácter cercano.
• Fomentar encuentros con mediadores y mediadoras de otros centros.
• Difusión y exposición de las actividades que ha realizado el equipo de mediación.242. Sensibilización de la comunidad educativaSensibilización a las familias:
Las familias constituyen un pilar fundamental en los centros educativos, por lo que deben
ser informadas de todas aquellas actividades en las que sus hijos e hijas participan o de
aquellos servicios que el centro les ofrece para favorecer su desarrollo personal. Por ello,
es recomendable enviarles a las familias una carta informativa sobre qué es la mediación a
El mejor ámbito para llevar a cabo esta transmisión de información es el de las sesiones
de recepción de familias con las que todos los centros inician cada curso escolar. Se puede
hacer efectiva a través de los responsables de la gestión del centro, de los responsables de
las tutorías, del equipo impulsor o a través del propio alumnado mediador. Esta última posibilidad suele resultar muy entrañable y amena: que el propio alumnado mediador cuente
sus experiencias tiene un efecto de onda expansiva que se debe aprovechar para la buena
imagen y difusión del servicio.
Existen experiencias muy interesantes en algunos centros educativos en los que la
intervención está siendo conjunta, es decir, la asistencia a los cursos informativos y formativos
sobre mediación escolar se organizan conjuntamente para alumnado, profesorado, servicios
sociales y familias, constituyéndose servicios integrales de mediación.
El AMPA es un canal de divulgación estupendo, por ello se debe mantener una comunicación fluida, mostrándose siempre receptivo ante sus sugerencias, invitándoles a participar
en todo tipo de eventos relacionados con la mediación.
Por otro lado, nos gusta tener un trato muy cercano con las familias del alumnado mediador:
informarles de las actividades que se realizan, contar con su presencia en las jornadas de
convivencia y hacerles partícipes de ciertas actividades.
Acciones que favorecen la sensibilización de todos los sectores de la comunidad educativa:
• Elaboración y distribución de un díptico informativo en el que se recoja de forma sencilla
• Búsqueda de espacios concretos destinados a exponer información relacionada con la
• Difusión específica en la web o blog del centro, creación de un blog para la mediación,
uso de las redes sociales, etc.
• Redacción de artículos y anuncios en la revista escolar.
• Participación en los medios de comunicación.Una clave del éxito del proyecto es invertir tiempo y esfuerzo en
la concienciación y sensibilización de la comunidad educativa
planificando una campaña atractiva y participativa.253. EL PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
redactar un protocolo que explique el funcionamiento
de la mediación1. Análisis de la
convivenciaLa gestión de la mediación implica la definición de
un protocolo de actuación que asegure una coherencia en todo el proceso y con el que debe familiarizarse toda la comunidad educativa. Cómo se
accede a la mediación, cuándo se media, dón3. Redacción
de se media y la relación entre mediación y
las Normas de Organización y Funcionamiento
son los puntos esenciales a recoger en él.2. Sensibilización
y especialización8. Evaluación
y seguimientoNos interesa remarcar en este apartado que los
principios básicos del servicio de mediación, así
como su protocolo de actuación, deben quedar explícitamente recogidos en los planes de centro, especialmente en el plan de convivencia.
5. Captación y
mediadorEn este sentido, serán los propios centros, en el ejercicio de su autonomía, los que decidirán cómo hacerlo y en qué plan incluirlo, ajustándose, en el caso de que la hubiese, a la
Algunas Comunidades Autónomas han desarrollado normativa concreta orientada a institucionalizar estas prácticas de resolución pacífica de conflictos en los centros y ya son
varias las que se refieren concretamente a la mediación.27Fases de la implantación del servicio de mediación escolarPresentamos a continuación una tabla de utilidad para la redacción de un protocolo
de mediación:QUIÉNCUÁNDODÓNDEMATERIALESEn el centro educativo (aula, pasillo,
recreo) o fuera de
él pero que afecta a
la vida del centro.SURGE
SERVICIOTodo la
proponer.Siempre.PROCESO
MEDIACIÓNAlumnado
en conflicto.En horas de tutoría, de guardia,
recreo, tardes,
etc., del alumnado mediador.
(ver Anexo VIII)En el Aula
Mediación.REVISIÓN Las personas
DE LOS con las partes
ACUERDOS en conflicto.Según se
en el acuerdo.En el Aula
Mediación.Reunión
Mediación.En el Aula de
alternativo.Los mediadores
COORDINACIÓN y mediadoras
del proyecto.CÓMORellenado la
de orientación. en el buzón.Ficha de solicitud
(Anexos XIV
mediación.Según las
fases y los
(ver Anexo XVIII)
mediación.Registro de
(ver Anexo XVI)Revisión,
los casos.Autoevaluación
(Ver Anexo XX)
de madiación
(Ver Anexo XXII)En un principio es habitual que poco alumnado solicite de manera voluntaria la mediación como modo de afrontar sus conflictos.
De la realidad de nuestros centros destacamos que de forma sistemática el alumnado
que está involucrado en un conflicto recurre a jefatura de estudios, a su tutor/a o al departamento de orientación para intentar solucionar sus diferencias.
Por lo tanto, en sus comienzos serán jefatura de estudios, departamento de orientación
y profesorado tutor quienes sugieran o deriven alumnado hacia el servicio de mediación.283. El protocolo de actuaciónCuando el sistema adquiere dinamismo, se interioriza, se oyen experiencias exitosas, es
el propio alumnado quien toma el relevo. Este hecho se demuestra en la siguiente tabla:COMPARATIVA DE LAS DERIVACIONES
Curso 2009-2010Curso 2004-200525%
ORIENTACIÓN29%9%
PROFESORADO2%ALUMNADO46%9%5%
AULA DE CONVIVENCIA0%4%
OTROS0%Finalmente, los centros han de tomar decisiones sobre la forma en que la mediación se
relaciona con las Normas de Organización y Funcionamiento, en los casos en los que concurra con conductas contrarias a las normas de convivencia o gravemente perjudiciales.
Muchas veces, estas decisiones dan cuenta del grado de concienciación del centro
escolar en cuanto a la “cultura de la mediación”: en los centros más concienciados, acudir a mediación es en si mismo la medida correctiva reparadora; en otros, el alumnado
puede acudir a mediación, pero tendrá una sanción disciplinaria por haber alterado la
convivencia del centro; en un tercer grupo de centros la mediación se ofrece desde jefatura de estudios y supone un atenuante de la sanción si se cumplen los acuerdos.
29Fases de la implantación del servicio de mediación escolarEn este último caso, es necesario garantizar la voluntariedad real de las partes, pues
pueden verse tentadas a aceptar el proceso con el fin de librarse de una sanción. A continuación mostramos un ejemplo centrado en la realidad del IES Fin do Camiño.
La mediación es una herramienta de gestión pacífica de conflictos que se puede utilizar a
instancia de cualquier miembro de la comunidad educativa, siempre que las partes en conflicto la acepten voluntariamente.
Cuando las solicitudes concurran con conductas contrarias a las normas o gravemente
perjudiciales en las que sea necesaria la actuación de la jefatura de estudios, esta podrá ofrecer la mediación, valorando su viabilidad con la persona coordinadora. En caso contrario,
las partes en conflicto podrán acceder voluntariamente a la mediación como estrategia reparadora, antes o después de la aplicación de la medida correctora, con el fin de restablecer
las relaciones entre las personas implicadas.
Cuando la jefatura de estudios ofrezca la mediación, se interrumpirá cualquier otro procedimiento correctivo del centro, a la espera de su resolución por la mediación escolar.
Las personas mediadoras informarán a la jefatura de estudios del resultado de la mediación y de la fecha de revisión de los acuerdos, garantizando la confidencialidad del proceso.
El cumplimiento de los acuerdos de mediación podrá ser tenido en cuenta como atenuante de una posible sanción, o bien dará lugar a la finalización del proceso correctivo.
Si el proceso de mediación se interrumpe o finaliza sin acuerdo, o se incumplen los pactos
de reparación, las personas mediadoras deben comunicar estas circunstancias a la jefatura
de estudios quien retomará el proceso disciplinario.Es necesario recoger qué casos son mediables, quiénes median,
cómo, cuándo y dónde se realizan las mediaciones y su relación
con las NOF (Normas de Organización y Funcionamiento).
Lo que realmente interesa es que las derivaciones hacia la
mediación surjan desde todos los ámbitos de la comunidad
educativa, sobretodo del propio alumnado implicado.304. INTRODUCCIÓN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA
buscar el respaldo institucional y garantizar
la viabilidad de la medida en el centro1. Análisis de la
educativaCualquier proyecto que queramos implantar en un
centro educativo ha de partir de las necesidades que
vamos detectando en el día a día.9. Consolidación
de convivencia7. Coordinación
y seguimiento6. Formación
mediador5. Captación y
alumnado mediadorEste primer paso es necesario pero no suficiente ya que dichas necesidades deben ser sometidas a continua reflexión. Implicar a todo
el claustro haciéndole partícipe de dicha reflexión ayudará a que se inicie un proceso de
sensibilización que prepare el terreno para recibir y apoyar un nuevo proyecto.Por tanto, la implantación de un servicio de mediación
no puede realizarse sin el conocimiento de la comunidad educativa,
ni como una actividad extraescolar al margen de la dinámica general del centro o del apoyo del equipo directivo u otros órganos de coordinación docente.
Es natural que la propuesta surja de un pequeño equipo de trabajo motivado o formado
que irá impulsando la mediación. Pero, ¿qué pasos se deben dar hasta llegar a la aprobación de la medida por parte del centro?
La propuesta tendrá dificultades para arraigar si no es conocida y apoyada desde sus
orígenes por el centro en su conjunto. Los órganos de coordinación docente, el claustro
y el consejo escolar han de ser informados y han de aprobar el proyecto en el ámbito de
La justificación de la propuesta es clave, ya que supone un primer estímulo para los
miembros de la comunidad educativa. Dicho proyecto será así recibido como una necesidad y generará expectativas favorables para su puesta en práctica.
En las reuniones tendremos que exponer y manejar argumentos que apoyen la implantación y también prever ciertas reticencias con las que nos podemos encontrar.31Fases de la implantación del servicio de mediación escolarEn el siguiente cuadro recogemos los más habituales:Posibles creencias o
resistencias del profesoradoArgumentos a favor de la implantaciónEste tipo de medidas de resolución pacífica
de conflictos sustituyen a la aplicación de las
NOF o a la propia autoridad de la Dirección.No se trata de sustituir un modelo por otro sino que ambos
se integran plenamente en el engranaje de todo el sistema de
gestión de la convivencia.El hecho de que el alumnado participe de
forma igualitaria en la resolución de sus
propios conflictos cuestiona el principio de
autoridad del profesorado. La Jefatura de
Estudios es la responsable de la disciplina.Es compatible que Jefatura de Estudios sea la responsable de la
disciplina y que el profesorado conserve su autoridad con el
derecho y el deber que tiene el alumnado de participar en la
resolución de sus propios conflictos. Además, la satisfacción
que se genera en cada una de las partes en conflicto es mayor
que la que genera el arbitraje por parte de jefatura de estudios.El sistema punitivo es más rápido y eficaz
que la mediación.La mediación facilita que los conflictos no se enquisten y
que el alumnado aprenda, adquiriendo un carácter proventivo y preventivo. Genera cambios más duraderos en el comportamiento y mayor satisfacción a las partes en conflicto.Supondrá más trabajo para el profesorado.Efectivamente, supone una mayor implicación del profesorado, pero
es también una inversión de tiempo y esfuerzo que satisface personal y profesionalmente y que revierte en la comunidad educativa.Si la mediación tiene lugar durante horas
de clase, tanto mediadores como mediados, perderán el ritmo de las materias.El alumnado mediador no tiene por qué perder horas lectivas de
clase realizando las mediaciones en horas de tutoría, guardias y
tiempo no lectivo (tardes, recreos, etc.). Ver Apartado 7.Es difícil asegurar que un adolescente mantenga la confidencialidad y la neutralidad (pilares
básicos de la mediación) o impedir que sean
percibidos por sus iguales como “chivatos”.El alumnado no puede adquirir valores de confidencialidad
y neutralidad si no se le enseña. La mediación supone una
oportunidad de aprendizaje de estos valores.Es difícil determinar cuándo un conflicto
es susceptible de mediación.La formación, la experiencia, el programa de gestión a través de
la persona coordinadora determina qué conflictos son mediables.Dificultad de disponer de recursos humanos.Para impulsar el programa es suficiente contar con un grupo
mínimo de tres o cuatro profesores y profesoras con el apoyo
del departamento de orientación y del equipo directivo.Dificultad de disponer de espacios físicos.Es suficiente acondicionar un pequeño espacio que asegure la
confidencialidad. En su defecto, se pueden rentabilizar los espacios comunes: biblioteca, departamento de orientación, un
aula libre, sala de reuniones, un rinconcito con un biombo, etc.Dificultad de disponer de recursos materiales
y económicos.Es necesario disponer de un mínimo de inversión. Se pueden
solicitar diferentes tipos de ayudas (grupos de trabajo, participación en proyectos educativos, AMPA, ayuntamiento…).La mediación puede ser injusta ya que pone
en el mismo plano a la víctima y al agresor,
pudiendo este último salir impune.¿Quién está preparado para decidir a priori quién es agresor
y quién es víctima?
Es una oportunidad de aprendizaje para ambas partes: ambos se expresan y se escuchan, se comprenden y buscan una
solución satisfactoria para ellos.
Jefatura actuará de forma disciplinaria en caso de que fuera
necesario. La mediación forma parte de un proyecto y está
englobada en un conjunto de medidas de gestión del centro.324. Introducción en el plan de convivenciaProponemos una serie de cuestiones básicas para exponer el proyecto en las reuniones:
• Preparar la reunión y convocarla con el tiempo necesario, aclarando bien los puntos
y objetivos a lograr.
• Ofrecer con antelación material informativo sencillo y sin exceso de vocabulario
técnico sobre la mediación.
• Clarificar el procedimiento (responsabilidades, espacios, tiempos…), los recursos necesarios (humanos, materiales, organizativos…), las funciones y los objetivos del proyecto.
En cuanto a los aspectos más relevantes a señalar en estas reuniones destacamos:
1º.- Discusión en los Órganos de Coordinación Docente existentes en el centro educativo (regulados por la Comunidad Autónoma correspondiente). Con el objetivo de optimizar los recursos organizativos que tenemos en los centros, es interesante que la propuesta
se haga llegar a todo el profesorado a través de los Órganos de Coordinación Docente
más funcionales de que dispongamos. Así, por ejemplo, la “Comisión de Coordinación
Pedagógica” es un órgano de coordinación docente regulado por muchas comunidades
autónomas. En ella, está representado todo el profesorado de los departamentos del Centro. La presentación del proyecto en dicho órgano permite iniciar las primeras conversaciones formales, su posterior discusión por departamentos, la recogida de opiniones, las
preocupaciones, las dudas, las sugerencias y posicionamientos de todo el profesorado.
2º.- Presentación al claustro.
La inversión de esfuerzo en la fase anterior supone una garantía de éxito en la presentación al claustro, ya que todo el profesorado conoce el proyecto y ha tenido la oportunidad de hacer las aportaciones pertinentes, resolver dudas, etc. Pedir al claustro su
colaboración para la puesta en práctica del proyecto, agradecer a todo el profesorado su
implicación, insistir en la idea de que la actitud y el apoyo de cada persona afecta -sin
duda- a su desarrollo es la base para que el proyecto comience su andadura.
3º.- Información al AMPA y a la Junta de Delegados.
Es conveniente informar adecuadamente al AMPA y a la junta de delegados y delegadas ya que son partes integrantes de la comunidad educativa. Por tanto, hay que darles la
posibilidad de hacer aportaciones o de consultar dudas antes de la reunión del Consejo
4º.- Aprobación por parte del Consejo Escolar.
El Consejo Escolar tiene las competencias de aprobar y evaluar el proyecto educativo.
Si el proceso iniciado hasta el momento de la aprobación por parte del Consejo Escolar
ha sido debatido, clarificado y consensuado, se facilita su aprobación. En el IES Montes Obarenes, la propuesta se presentó en un primer momento al equipo directivo para
valorar la viabilidad de la puesta en marcha y funcionamiento del programa. Su apoyo
supuso facilitar la aprobación por parte del resto de los órganos.Prepararemos las reuniones aportando datos y razones técnicas en
los órganos de participación y gobierno de los centros.335. CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DEL ALUMNADO MEDIADOR
determinar quiénes formarán parte del programa
formativaLa selección del alumnado mediador es una labor
enormemente delicada puesto que queremos trasmitir la idea de que todos podemos colaborar en
la vida del centro y participar de manera activa;
así como garantizar un cierto éxito, seriedad y
compromiso del servicio de mediación.4. Introducción
alumnado mediadorEntre las primeras preocupaciones que surgen
al respecto, suelen ser: qué cualidades y requisitos debe reunir el alumnado, qué pasos generales se pueden dar para captar y seleccionarles y finalmente qué ocurre con el alumnado
que no se ajusta a este perfil.Perfil del alumnado mediador: requisitos y cualidades.
Es aconsejable que el alumnado mediador tenga o desarrolle a lo largo del programa
una serie de cualidades:
• Ser sensible ante los conflictos de los demás y tener una actitud activa y positiva ante
ellos. Percibir estas situaciones como una oportunidad de aprendizaje.
• Saber escuchar activamente.
• Comprometerse a respetar la confidencialidad y neutralidad en la gestión del conflicto.
• Reconocer, comprender y expresar emociones coordinando mensajes verbales y no
verbales (expresión corporal, mirar a los ojos, gesticular, asentir...).
• Tener liderazgo positivo en el grupo.
• Ser creativo en la búsqueda de soluciones, motivando a las partes para el cambio.
• Tener capacidad para soportar situaciones de tensión emocional.
Obviamente, algunas de estas características se encuentran de manera natural en el
alumnado aunque se potenciarán y mejorarán durante la formación.
35Fases de la implantación del servicio de mediación escolarPasos generales para captar y seleccionar al alumnado mediador.
Los modos de seleccionar –así como de invitar– al alumnado mediador son múltiples:
• Invitación abierta extensiva a todo el alumnado.
• Elección por votación en clase previa a una dinámica de grupo basada en los distintos
modos de resolver un conflicto y a la discusión de cuáles son las cualidades de un buen
alumnado mediador (algo parecido a cómo se realizaría una sesión de tutoría orientada a
elegir a un delegado o delegada de clase).
• Designación de quien coordina el programa de mediación a partir de las aportaciones
Nuestra propuesta se basa en un proceso secuenciado en seis pasos que especificamos
1. Campaña de sensibilización, información y divulgación: el alumnado debe conocer
de qué trata el servicio, y tenemos que presentarlo de forma atractiva, sin eludir el esfuerzo
y el compromiso que requiere participar (tal y como hemos explicado en el Apartado 2
“Sen­sibilización de la comunidad educativa”). Lo presentamos en su aula: qué es la mediación, las dis­tintas percepciones que las personas tienen ante un conflicto y el papel del
mediador como agente que ayuda a analizarlo desde varios puntos de vista. Trabajamos
las cualidades del mediador y, a partir de ellas, cada alumno votará en secreto a los tres
compañeros/as que cumplen dichas cualidades. A los más votados les animamos a que se
presenten (ver Apartado 2).
2. Prueba escrita de Mediación (ver Anexo IX) enfocada a valorar los siguientes aspectos
·Sus motivos para formar parte del proyecto.
Sus cualidades como mediadores y mediadoras.
Su conocimiento de la medida.
Su grado de compromiso.
Su postura ante los conflictos.
Su deseo de ayudar a los demás.Para esta prueba convocamos al alumnado durante un recreo valorando así su esfuerzo
e interés desde el primer momento.
3. Recogida de información. La información obtenida en esta prueba se complementa con:
· La opinión del equipo educativo a través del profesorado tutor.
· La cantidad y tipología de amonestaciones que jefatura de estudios tiene de este
alumnado en caso de que las hubiera.
· La participación e implicación del alumnado en la vida del centro.365. Captación y selección del alumnado mediadorDe esta forma favorecemos la implicación del resto de la comunidad educativa y se
consensúa la elección del alumnado. Toda esta información es recogida en una tabla y
analizada por el equipo responsable de mediación.
4. Entrevista personal. Cuando estimemos oportuno ampliar la información sobre algún candidato o candidata haremos entrevistas individuales en las que se valore su nivel
de madurez, de implicación, su motivación, su disponibilidad, etc. (Ver Anexo X. Tabla
de valoración de los candidatos).
5. Reunión del alumnado seleccionado. En la que se establecen sus funciones, obligaciones y se aclaran sus dudas. No solo tienen que mediar, sino que son un referente a seguir
por sus compañeros y compañeras. Además, como miembros de un grupo, exigimos su
compromiso y responsabilidad para asistir a su formación y a las sesiones de seguimiento,
así como su participación activa en las tareas del equipo de mediación. Deben firmar un
acuerdo que recoge todos estos compromisos y responsabilidades (ver Anexo XI. Contrato
de mediación).
6. Carta de felicitación y bienvenida como punto final del proceso con la que además
informamos a las familias y las hacemos partícipes del proyecto. Esto, a su vez, le otorga
un carácter más formal. (Ver Anexo XII. Carta del responsable de mediación a las familias).
Alumnado que no desarrolla las cualidades ni cumple con los requisitos establecidos.
Atendiendo a nuestra experiencia, el alumnado mediador no tiene por qué tener un
buen rendimiento académico; sin embargo, consideramos que, como norma general, no
deben mantener actitudes que perjudiquen la convivencia del centro.
La implantación bien dinamizada de este tipo de programas atrae a un perfil muy variado de alumnado. No todos ni todas desarrollan las cualidades, ni cumplen los requisitos
Todo el alumnado es bienvenido en un principio, pueden participan en otras actividades relacionadas con la medida como acompañar al alumnado nuevo, diseñar y crear
materiales, neutralizar el conflicto y derivarlo a mediación, etc.; aunque no todos podrán
realizar mediaciones (ver Apartado 9).Apostamos por un servicio de mediación inclusivo: todos y todas
tienen su sitio en el equipo de mediación.376. FORMACIÓN DEL ALUMNADO MEDIADOR
determinar los recursos, momentos, contenidos y
mediadorNormalmente, la formación del alumnado mediador es uno de los temas que más preocupa
a aquellos centros que desean iniciar un servicio de mediación entre iguales. En este apartado respondemos a las siguientes cuestiones:
¿Quién realiza el curso de formación? ¿Cuándo se realizará el curso formación? ¿Qué contenidos tendrá la formación?¿Qué metodología
utilizaremos?5. Captación y
alumnado mediador¿Quién imparte el curso de formación?
Los centros pueden elegir entre varios modelos de formación: formación externa, interna o mixta.
Esta formación corre a cuenta de un equipo externo al centro que prepara a un número determinado de alumnado mediador. Actualmente existen centros de formación,
ayuntamientos, servicios sociales, ONGs, etc. que ofrecen a los centros una formación
especializada. Destacamos como ventajas de este tipo de formación:
• El profesorado responsable de la medida coordina la formación pero no se encarga
directamente de impartirla, descargándole de exceso de tareas.
• La colaboración de agentes externos y especializados enriquece al centro ya que
supone una apertura a la comunidad.
• Se conocen otras metodologías.
Sin embargo, esta opción supone una importante inversión económica y un esfuerzo
extraordinario para los centros que no cuentan con el apoyo institucional necesario.39Fases de la implantación del servicio de mediación escolarFormación interna
Todo profesorado formado en resolución de conflictos, convivencia o mediación escolar puede llevar a cabo la formación en su centro. Existen hoy en día muy buenos
materiales sobre mediación escolar en el contexto educativo, algunos de ellos mencionados en nuestra referencia bibliográfica. Requiere, así mismo, un alto compromiso y
un aprendizaje continuo para mantenerse actualizado a través de publicaciones, cursos,
congresos, jornadas, grupos de trabajo, másters especializados, etc.
De este modo, destacamos las siguientes ventajas:
• Mayor apego y confianza del alumnado mediador ya que cuenta con referentes en
todo momento a los que poder recurrir.
• Se posibilita una formación más adaptada a la filosofía del propio proyecto, introduciendo al alumnado en la organización, funciones, protocolos, etc.
• Permite adaptar los materiales al alumnado que va dirigido.
Supone una menor inversión económica, pero un gran esfuerzo por parte del profesorado implicado.
Es una apuesta más enriquecedora y diversa que engloba las ventajas de los dos modelos anteriormente descritos.
No debemos entender las opciones anteriores como contrapuestas ya que la implantación del servicio requiere un gran trabajo. Empezar con formación externa e introducir
poco a poco la formación interna es un proceso natural y una buena opción.
¿Cuándo se realizará el curso de formación?
La temporalización de la formación es otra de las decisiones importantes que hay que
afrontar. Tenemos dos posibilidades atendiendo a las características del centro: dentro
del periodo lectivo o fuera de él.
Dentro del periodo lectivo.
La única opción posible de realizar la formación dentro del horario lectivo, ajustándonos a la normativa vigente, es la propuesta del I.E.S. Alto Nalón, donde la coordinadora
del servicio de mediación propuso a la Jefatura de Estudios hacer coincidir todas las sesiones de tutoría de los grupos de la E.S.O., de tal manera que la formación se efectuara
en esas horas y el alumnado interesado pudiera asistir. Se contó con el acuerdo del profesorado tutor y del Departamento de Orientación. Esta opción da respuesta a una dificultad derivada de la dispersión rural, característica del centro: la mayor parte del alumnado se desplaza en transporte escolar y la asistencia por las tardes resulta complicada.406. Formación del alumnado mediadorFuera del periodo lectivo:
La opción de realizar la formación por las tardes es la que menos polémica suscita,
sobre todo entre el profesorado. La naturaleza de los contenidos y la metodología que
proponemos requieren al menos una formación de 25 horas. La disponibilidad de las
tardes facilita sesiones más largas y por tanto más productivas. Se cumple, además, uno
de los requisitos exigidos en la selección del alumnado mediador: el compromiso.
Dentro de la temporalización del curso escolar se recomienda realizar esta formación
una vez finalizado el período de sensibilización y selección del alumnado.
¿Qué contenidos tendrá la formación?
Básicamente los contenidos de la formación serán los siguientes:
1. Introducción al conflicto:
1.1. ¿Qué es un conflicto? Educar en el conflicto.
1.2. Estilos de afrontamiento del conflicto: agresivo, asertivo y pasivo.
1.3. Tipos de conflictos.
1.4. Percepciones.
2.1. Concepto de comunicación.
2.2. Obstáculos para una comunicación eficaz.
2.3. Tipos de comunicación:
2.3.2. Comunicación no verbal: espacios, postura, orientación, tono y volumen
de voz, gestos…
2.5. Los mensajes en primera persona.
3. Expresión de emociones y sentimientos.
4. Habilidades socioafectivas.
5. ¿Qué es la mediación? Figura del mediador: funciones y compromisos.
6. Proceso de mediación y sus fases.
7. Mediación en acción: protocolo de actuación.41Fases de la implantación del servicio de mediación escolarMetodología de la formación
La metodología ha de ser activa y participativa asegurando que el alumnado sea responsable de su propio proceso de aprendizaje y se involucre directamente en las actividades. Por ello es recomendable que el grupo no sea numeroso.
Los contenidos se trasmiten a través de las siguientes técnicas:
• Dinámicas para constituir grupo: de presentación, de conocimiento y de cohesión
• Otras dinámicas de grupos: lluvia de ideas, trabajo en pequeños grupos, puesta en
común, elaboración de conclusiones, etc.
• Actividades de cooperación.
• Creación y elaboración de sus propios materiales: carteles, logos, lemas, solicitudes,
dípticos, cuentos...
• Simulacros o dramatizaciones.
El uso de las nuevas tecnologías, medios audiovisuales y otros recursos semejantes
son un apoyo para la puesta en práctica de esta metodología, por ejemplo, grabación de
dramatizaciones, preparación de montajes audiovisuales, etc.
Todas estas técnicas confieren un carácter atractivo y cercano asegurando tanto la
motivación como la asimilación fluida de los contenidos y, además, favorecen tanto la
cohesión del grupo como el buen clima de trabajo. Este enfoque debe ir acompañado de
una reflexión sobre la intencionalidad de estas actividades y una puesta en común final
Todo lo expuesto hasta ahora en cuanto a la metodología se complementa con las exposiciones magistrales necesarias para introducir, clarificar y transmitir contenidos.
Es preferible no trabajar los contenidos de forma aislada, sino como habilidades necesarias para desarrollar cada una de las fases de la mediación.Los contenidos deben tratarse de forma activa, participativa y atractiva
siempre unidos a un proceso de reflexión. Las características y
necesidades del centro condicionarán el resto de decisiones
relativas a la formación.427. COORDINACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO
organizar y dirigir las actuaciones relacionadas con
el servicio de mediación1. Análisis de la
y especializaciónEl equipo impulsor de la mediación del que hemos
venido hablando desde el inicio de este manual,
debe estar dirigido por una persona coordinadora. Uno de los elementos centrales para garantizar el éxito de la medida es, sin duda alguna,
la realización de una buena coordinación,
que implica una esmerada selección de esta
figura.3. Redacción
y seguimientoPerfil de la persona coordinadora
mediadorEs designada atendiendo a una serie de cualidades y características fundamentales:• Formada en temas de resolución de conflictos, convivencia,
mediación escolar...
• Capacitada para coordinar y organizar desde la colegialidad.
• Con facilidad para la dinamización de grupos.
• Dotada de liderazgo positivo tanto entre el profesorado como entre el alumnado.
• Cercana y a la vez con autoridad hacia el alumnado.
• Paciente, dialogante, empática.
• Coordinar y dinamizar el servicio de mediación.
• Dirigir las reuniones de seguimiento con el alumnado mediador.
• Programar e impulsar la formación continua del alumnado.
• Gestionar el programa de sensibilización.
• Fomentar la cohesión de grupo del equipo de mediación.
• Coordinarse con los responsables de la convivencia escolar.
• Responsabilizarse de la evaluación continua del servicio, informar periódicamente a
los órganos de gestión y participación del centro.43Fases de la implantación del servicio de mediación escolarReuniones de seguimiento
La organización, planificación y ejecución de las reuniones de seguimiento, junto con
la selección de la persona coordinadora, es otro de los puntos clave para mantener vivo
Estas reuniones serán semanales y su periodicidad debe respetarse tanto si hay temas
relevantes que tratar como si no, ya que fomentar la cohesión del grupo es fundamental
Por otro lado, estas reuniones suponen una continuación de la formación. La evolución
del alumnado, su madurez para solventar conflictos y enfrentarse a ellos se ven reflejados en estas sesiones. Son, además, el momento y el lugar para compartir experiencias,
para consultar dudas, para sentirse arropado y arropada, y –como no- para plantear
casos que puedan derivar en conflictos. Se comparten también miedos e inseguridades,
pero también se buscan soluciones, se intercambian estrategias; se anima y se valora la
Estas reuniones están enfocadas a:
1. Realizar el seguimiento exhaustivo de los casos que surgen, así como a mejorar la
organización del servicio. Es una oportunidad única de formación basada en la experiencia y en la reflexión, apoyándonos en el contrato de confidencialidad, que nos permite
compartir las vivencias en cada uno de los procesos de mediación y buscar soluciones
entre todos y todas a las dificultades encontradas.
2. Crear y fomentar la cohesión en el grupo y un buen clima de trabajo con la finalidad
de que funcione bien en su conjunto.
3. Continuar con la formación del alumnado mediador: aprovechamos este momento
para recordar la teoría tratada pero esta vez basándonos en una realidad vivida. Así, los
contenidos se hacen más reales para el alumnado, los interioriza mucho mejor. Es un
complemento necesario para su formación teórica inicial.
4. Entrenar en la observación de los conflictos: el alumnado mediador aprende a ser
sensible ante los conflictos, aprende a identificarlos y detectarlos. Se compromete desde
un principio a no tener una actitud pasiva.
5. Fomentar la función “denuncia”. No se trata de crear un grupo de “chivatos profesionales”, sino que el alumnado mediador se compromete con la mejora de la convivencia,
y eso pasa por observar, y también por denunciar y neutralizar estas situaciones.
6. Adaptar los materiales de formación a su manera de expresarse, aportar otros puntos
de vista, facilitar nuevas ideas e incluso proponer cambios. Por ejemplo, en el IES Portada Alta el alumnado llegó a la conclusión de que era más operativa una “mesa camilla”
redonda para el proceso de mediación al situar en un espacio de igualdad tanto al alumnado mediador como al mediado.447. Coordinación y seguimiento del servicio7. Crear materiales para la divulgación del servicio de mediación. El mismo alumnado
diseña sus carteles con un lenguaje propio, con un tono cercano, de confianza y con
una creatividad inmejorable. Enseñar lo que hacen y verse reflejados por los pasillos en
forma de carteles, llamamientos, murales, etc., es muy motivador para ellos.
8. Planificar y participar tanto en actividades relacionadas con la mediación (encuentros, viajes, excursiones, acampadas…), como en aquellas relacionadas con la convivencia del centro, por ejemplo, celebración del “Día de la Paz”, “Día de la mujer”, “Día de
los derechos humanos”, “Día de los derechos de la infancia”…MEDIACIÓNSeguimiento
de los casosIncrementar
de grupoProfundizar
prácticaEntrenar
conflictosFomentar
denunciaAdaptar
materialesDivulgar
servicioPlanificar y
actividadesAsignación
¿Cómo se asignan los casos a los mediadores y mediadoras? ¿Qué criterios se siguen?
¿Cómo informamos a quiénes tienen que mediar? ¿Cómo recopilamos y gestionamos
El rol de alumnado mediador, en el modelo escolar, está representado por dos personas
con el fin de garantizar la neutralidad del proceso, el apoyo mutuo en el desarrollo de
sus funciones, el aprendizaje entre iguales, etc.
En cuanto a la asignación, en muchos centros es el propio alumnado en conflicto quien
elige a sus mediadores y mediadoras. Fruto de nuestra experiencia, proponemos que
aunque se atienda a estas preferencias, sea la persona coordinadora del proyecto quien
elija al alumnado mediador más idóneo para cada caso por los siguientes motivos:
1. Garantía de confidencialidad y neutralidad: a veces nos hemos encontrado con
que el alumnado en conflicto hace esta elección atendiendo a criterios de amistad o de
cercanía. Evidentemente, esto dificulta aún más la neutralidad del proceso, su desarrollo
y su confidencialidad.
2. Equilibrio en la asignación: se controla que todos y todas puedan participar por
igual en los procesos de mediación.
3. Asignación de casos según el nivel de conflictividad o dificultad y tipología.
4. Necesidad de urgencia de atención del caso. La persona coordinadora conoce la
disponibilidad horaria del alumnado mediador y por tanto, puede realizar la elección de
45Fases de la implantación del servicio de mediación escolarLa coordinación en las mediaciones:
La comunicación entre la persona coordinadora y el alumnado mediador es ágil y sencilla en los centros pequeños o de escasa conflictividad. No sucede igual en los centros
grandes o con un número mayor de solicitudes donde la comunicación es mucho más
compleja. Por ello, el equipo de mediación diseña estrategias propias como es el caso
del IES Portada Alta con su “carpeta rosa” (ver Anexo XVII).
El alumnado mediador acude al departamento de orientación donde se encuentra esta
carpeta. En la hoja de registro observa si tiene alguna mediación que realizar, quiénes
son las partes en conflicto, de qué curso, quién la deriva, cuándo se ha solicitado y qué
ha pasado de forma breve. Así, los mediadores o mediadoras preparan su intervención
que realizarán cuando establece el protocolo (hora de tutoría, guardia, recreo, etc.). Al
mismo tiempo, a este alumnado mediador se le facilita una autorización para que ambas
partes salgan de sus aulas. Una vez que la mediación es realizada, se informa del estado
del proceso a la persona coordinadora a través de una pegatina que responde a un código de colores: amarillo, en proceso; verde, resuelto; rojo, sin resolver.
La “carpeta rosa” facilita mucho la extracción de información y de datos relevantes
para la evaluación del proceso. Esta forma de comunicación resuelve la dificultad con
la que se enfrenta el profesorado coordinador que se encuentra en el aula ejerciendo su
labor docente y no puede hablar directamente con el alumnado mediador.
Toda la documentación empleada durante el proceso: ficha de solicitud, registro de
mediación, ficha de acuerdos y hojas de seguimiento quedan archivadas en el centro y
se utilizan para el seguimiento, control y evaluación.
La coordinación en las primeras mediaciones:
Algunas ideas que pueden mejorar la coordinación durante las primeras mediaciones son:
• Tranquilizar a las personas mediadoras. Hacerles saber que pueden recurrir al coordinador o coordinadora en cualquier momento les da mucha confianza, y saber que no pasa
nada si se equivocan, también. ¿Cómo ayudarles?:
· Transmitiéndoles seguridad aludiendo a su buena preparación.	· Haciendo dramatizaciones o ensayos de situaciones con las que se van a encontrar
(la práctica y modelar sobre ella les tranquiliza mucho).
· Sugerirles que lleven anotaciones en su agenda de alumnado mediador (normas,
frases hechas para el “parafraseo”, etc.).
· Asignar personas mediadoras en función de sus habilidades y tipología del caso.467. Coordinación y seguimiento del servicioA veces nos hemos encontrado con resistencias del alumnado hacia la utilización de esta
ayuda de resolución de conflictos. Hemos comprobado que esta actitud bajo la que subyace la novedad del servicio e inexperiencia de su uso, responde a los siguientes motivos:
• Falta de confianza en la confidencialidad y neutralidad del proceso.
• Demasiado rencor para hablar con la otra parte.
• Miedo a represalias.
• Falta de confianza en la utilidad de la mediación.
• No querer perder clases.
• Negarse a dedicar su tiempo libre.
En estos casos, nosotros hemos recurrido a asesorar de forma individual a las partes
involucradas, fomentar confianza en las ventajas de esta ayuda o simplemente a dejar
que pase el tiempo para atemperar los ánimos.La existencia de reuniones de seguimiento, intensificar
la coordinación en las primeras mediaciones y velar por
una efectiva comunicación entre el alumnado y la persona
coordinadora garantizan el éxito del programa.478. EVALUACIÓN DEL SERVICIO
promover la valoración continua para
la mejora del servicio1. Análisis de la
mediadorApostamos por una evaluación continua, centrada en el proceso y en la que hayan
participado todos los agentes involucrados en el programa.
Es importante que se valoren no solo datos cuantitativos, sino también los resultados
cualitativos que revelen los cambios de actitudes o la concienciación de la comunidad
educativa, así como el impacto que a largo plazo haya causado la cultura de la mediación en el entorno educativo.
En la siguiente tabla recogemos algunos indicadores y herramientas que pueden servir
para diseñar el plan de evaluación:49Fases de la implantación del servicio de mediación escolarEVALUACIÓN DE UN SERVICIO DE MEDIACIÓN
• Número de alumnado y profesorado que solicita entrar en el equipo de mediación.
• Número de solicitudes de mediación.
• Sectores de la comunidad educativa que derivan casos de mediación.
• Cursos/grupos que solicitan el servicio.
• Grado de implicación y concienciación de la comunidad educativa ante el proyecto.
• Número de alumnado que comienza y que finaliza el curso de formación.
• Grado de satisfacción del alumnado que acaba el curso de formación.
• Grado de adecuación de los contenidos, metodología, materiales y tiempos de los
• Grado de satisfacción del alumnado mediado.
• Número de mediaciones resueltas satisfactoriamente.
• Cumplimiento de los acuerdos.
• Grado de conocimiento, implicación y satisfacción de la comunidad educativa.
• Aprovechamiento de los recursos (materiales, humanos y organizativos).
• Asistencia y grado de implicación de los asistentes a las reuniones de seguimiento.
• Calidad y funcionalidad de los materiales elaborados.508. Evaluación del servicioEVALUACIÓN DE UN SERVICIO DE MEDIACIÓN
InicialmenteCÓMO EVALUAR
Análisis de la convivencia: cuestionarios, análisis de
los partes de conducta, observación directa, estudio
sociocultural.- Observación directa.
- Registro de asistencia a las reuniones semanales
Procesualmente- Estadísticos de la conflictividad.
- Comentarios recogidos en las actas y memorias de
CCPs, claustros, consejos escolares, equipos educativos.
- Registros de evaluación del proceso. Portfolio.- Cuestionarios.
- Registros de evaluación.
Finalmente- Comentarios recogidos en las actas y memorias de
CCPs, claustros consejos escolares, equipos educativos.
- En la memoria final se hará constar:
• Dificultades encontradas
- Propuestas de mejora.“El éxito de la mediación no debe medirse por el número de acuerdos
conseguidos, sino por las repercusiones emocionales que
el proceso produce en las partes.”
Ignacio Bolaños, Profesor de Psicología de la Universidad
Complutense de Madrid, 2005.519. ESPECIALIZACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DEL SERVICIO
mantener activo el servicio y favorecer
una red especializada1. Análisis de la
mediadorAlgunos centros que cuentan con cierta experiencia y trayectoria, donde las generaciones de alumnado mediador se van sucediendo año tras año,
han establecido agrupamientos en función del
grado de formación, experiencia, edad, perfil,
compromiso, etc., especializando sus funciones. De esta forma se consigue un sistema inclusivo donde no todos y todas median pero sí
hay un lugar para cada uno de ellos: el equipo
de mediación.Un ejemplo claro de lo expuesto es el del IES
Portada Alta que cuenta con seis grupos; cada uno
de ellos con una persona responsable que junto con la persona coordinadora configuran el grupo impulsor de mediación:1. Ayudantes de convivencia: A este grupo pertenece un alumnado con características
muy concretas, con conductas disruptivas en el centro, con escasas habilidades sociales,
sin referentes positivos que seguir, falta de autoestima y que incluso sufren de soledad.
La mayoría solo sabe resolver sus conflictos de manera violenta, pero han solicitado
formar parte del equipo de mediación, quieren hacer algo por el instituto, algo bueno y
positivo. Es decir, no cumplen con el perfil a priori pero están motivados y muestran interés. También hay un sitio para este alumnado en el equipo de mediación. Sus funciones
son mantener el orden en los pasillos durante el cambio de clase y echar una mano en
el buen clima del aula, en los recreos, que cuiden el Centro, etc.
2. Alumnado mediador de aula: se encargan de neutralizar los conflictos dentro del
aula y de derivarlos a Orientación, a Jefatura o a Mediación. No median, ya que no están
formados aún en la materia en sí aunque han recibido formación básica sobre habilidades sociales, empatía, asertividad, etc. Otra de sus funciones es acompañar al alumnado
que padece soledad; bien porque han llegado de otros países o porque son etiquetados
como diferentes. Hacen lo posible por favorecer su integración en el aula y nos trasmiten
información sobre su situación. Además nos ayudan a mantener el orden en los pasillos
y en el aula durante el cambio de clase. Suele ser alumnado de 1º ESO.
53Fases de la implantación del servicio de mediación escolarAlumnado Mediador entre Iguales I: ayudan a gestionar los conflictos a través de la
estrategia de la mediación. Además, son un referente para el alumnado menor. A este
grupo suele pertenecer alumnado de 2º, 3º y 4º de la ESO. Si ya han sido mediadores de
aula no es necesario que pasen por las pruebas de selección. Son formados en el conflicto y su tratamiento; la comunicación y percepción; sentimientos y empatía; en las fases y
pilares de la mediación; en la escucha activa y en las funciones del alumnado mediador.
Alumnado Mediador entre Iguales II: se responsabilizan de gestionar los conflictos
más complejos; son los expertos y las expertas en mediación. Anteriormente ha sido
alumnado mediador entre Iguales I y preferiblemente comenzaron siendo alumnado mediador de Aula. Surgieron para dar respuesta a aquellos casos, que por su complejidad y
tipología no se resolvían de manera satisfactoria. Tras su análisis, en el IES Protada Alta,
se hace patente que la mayoría de estos casos llevaban implícitos sesgos de violencia
de género entre adolescentes, ideas racistas y xenófobas, rechazo e insultos homófobos,
conflictos relacionados con las nuevas tecnologías, conflictos en los que se ve involucrado alumnado con Necesidades Específicas de Apoyo Educativo. Para gestionar estos
casos, sin duda alguna, se requería una formación específica dando así respuesta a nuestras necesidades.
Tutorías personales: de estas se responsabiliza el alumnado de 4º de la ESO y de bachillerato con mayor trayectoria. Ayudan de forma personalizada a alumnado, siempre
de menor edad, con dificultades para relacionarse, con ciertos problemas de comportamiento, que necesitan un referente, con dificultades leves de aprendizaje, con escasa
motivación, baja autoestima, con problemas familiares medianamente conflictivos. Su
principal función es la de ser modelo del alumnado al que tutorizan, son su acompañante, su asesor o asesora, su “hermano o hermana mayor”. Les escuchan, les animan con
los estudios, conjuntamente marcan objetivos asumibles que periódicamente revisan y
analizan, etc. Reciben formación específica sobre autoconcepto y autoestima, orientación profesional y vocacional, crean materiales dirigidos a los objetivos marcados...
Alumnado Mediador en el Banquillo: es un grupo al que se deriva de forma temporal
a cualquier mediador o mediadora que en un momento determinado comete conductas
contrarias a las normas de convivencia. El alumnado sancionado se entrevista con el responsable de la medida para revisar sus compromisos a través de una serie de tareas de
reflexión. Además, está excluido de las actividades lúdicas de las que el resto del equipo
de mediación disfruta.
En las siguientes tablas observamos las funciones y la formación de cada uno de los
grupos anteriormente descritos:549. Especialización y consolidación del servicioIES Portada Alta. Mediación entre iguales.FUNCIONES Y FORMACIÓN
CONVIVENCIAMEDIACIÓN
DE AULAMEDIACIÓN
NIVEL IMEDIACIÓN
NIVEL IITUTORÍA
PERSONALMEDIADORES/AS
BANQUILLOFUNCIONESFUNCIONESFUNCIONESFUNCIONESFUNCIONESRESPONSABILIDADES- Ayudar a detectar conflictos en el
aula y derivarlos
a Mediación.- Solucionar conflictos a través del
diálogo, comunicación, cooperación, empatía...- Solucionar conflicto, centrándose en
casos más complejos (violencia de
género, homofobia,
discapacidad).- Solucionar conflicto, centrándose en
discapacidad).- Privación de participar en actividades
de carácter lúdico.- Ayuda en nivel
de formación I.- Ayuda en nivel
de formación I.- Cuidados del
centro: material, orden, ...
- Ayudar a mantener el orden en
los pasillos y en
el aula durante el
- Mejorar la convivencia en el patio
- “Acompañar” al
alumnado nuevo.
- Tomar contacto con la cultura
de Mediación.- Neutralizar el
- Fomentar el buen
clima del aula.- Modelos para el
alumnado menor.
alumnado nuevo.- Modelos para el
- Participar en las acalumnado menor.
tividades de Escuela,
- Ayudar a mantener el
orden en los pasillos
y en el aula durante
el cambio de clase.- Modelos para el
alumnado menor.- Revisión del
conflicto de manera
personalizada.- “Acompañar” al
alumnado nuevo.- Reflexión y
protocolo de sanción reparadora.- Tomar contac- Participar en las ac- to con la cultura
tividades de Escuela, de Mediación.
Escuela, espacio
de paz.FORMACIÓNFORMACIÓN- Revisión de
compromisos.FORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓN- La tutoría personal: funciones,
metas, actuaciones
y límites, papel del
afrontar un conflicto. casos más complejos.
tutor/a personal.
- Racismo y xenofo- El autoconcepto
- Tratamiento del
bia. Interculturalidad.
- Lenguaje no verbal. alumnado “especial”.
- Violencia de género. y la motivación
- Reflexión sobre los
ante los estudios
- Mediación y
valores y el conflicto.
/ vida futura.
pilares y fases.
- Cultura de
- Las etiquetas y sus
- Figura del
- La alegría ante la
vida: las motivacio- Mediación
- Conocimiento personal e interpersonal.
- Derecho de todos/
as a “vivir en paz”.- Tratamiento de
la violencia y el
acoso en el aula.- Obligación de
asistir por las tardes
para reunirse con la
persona responsable de la medida.- El conflicto y
su tratamiento.- Profundización
de los casos.55Fases de la implantación del servicio de mediación escolarLa especialización del servicio de mediación escolar no solo se ve reflejada en la estructura de los agrupamientos de mediadores y mediadoras, sino también en la sensibilización, formación, derivación, etc.
• SENSIBILIZACIÓN. El alumnado con experiencia divulga este sistema fuera del centro incluso en niveles superiores de enseñanza como la universidad, asistiendo a estos
eventos en compañía de la persona coordinadora de mediación.
• FORMACIÓN. Tanto el propio alumnado mediador de nivel II o nivel superior como
el antiguo alumnado del centro es a su vez formador de otros compañeros y compañeras
bajo la supervisión y coordinación de la persona responsable de mediación.
El equipo de mediación diseña y mejora materiales de formación adaptados a las características del alumnado.
• DERIVACIÓN. Al incrementarse la sensibilización en la comunidad educativa, la
derivación se efectúa desde todos los sectores: familias, equipos educativos, personal no
docente, etc. Tal y como se muestra en el siguiente gráfico.Alumnado
u observadorDepartamento
de OrientaciónAlumnado
o mediadorFamiliasMEDIACIÓN
no docenteProfesorado
tutor/aDirección
/ JefaturaAula
de convivenciaLa consolidación del servicio de mediación supone un reto para el centro educativo
que va adquiriendo experiencia en esta modalidad de la resolución pacífica de conflictos. Así pues, aseguramos que la complicación radica más en el mantenimiento y dinamización que en la propia implantación.569. Especialización y consolidación del servicioTal y como hemos venido desarrollando a lo largo de este documento, consideramos
esenciales para la consolidación de la mediación en un centro educativo:
a) La implicación del equipo directivo.
b) La existencia de un grupo de profesorado impulsor junto con una persona coordinadora.
c) El trabajo continuo en la sensibilización y difusión del servicio.
d) La realización de actividades de formación continua y de reuniones de seguimiento
con el alumnado y el profesorado.
e) El uso de actividades atractivas.
f) La evaluación del proceso orientada a la mejora del servicio.
La creación de encuentros entre diferentes centros educativos que estén desarrollando
experiencias en mediación escolar o bien que deseen implantarla, fomenta igualmente
la consolidación del servicio. En estos encuentros conviven tanto profesorado como
alumnado. Constituyen plataformas cuya intencionalidad es perfeccionar la formación
de alumnado mediador, intercambiar sus experiencias y al mismo tiempo, para el profesorado, supone un apoyo mutuo y un contagio de buenas prácticas (ver Anexo XXIII. Encuentros entre el profesorado y el alumnado mediador). Por supuesto, estos encuentros
pueden incluir a centros de primaria y de secundaria de la zona, con el fin de consolidar
la continuidad de la mediación entre etapas.
Es un proceso natural, que observamos en muchos centros, el iniciar el programa con
la mediación entre iguales, y que cuando el equipo se consolida, creándose una cierta
cultura de mediación en el centro, poco a poco se van uniendo a la medida profesorado,
familias, personal no docente, servicios sociales, etc. configurando un servicio integral
de mediación.El reto de un servicio de mediación ya implantado es lograr su
consolidación. Estructurar el servicio en grupos especializados,
el trabajo continuo, la creación de redes de apoyo y hacerlo
evolucionar hacia servicios integrales, son estrategias de utilidad.57BIBLIOGRAFÍA COMENTADA
Binaburo Iturbide, J.A. “Educar desde el conflicto. Guía para la mediación escolar”. Barcelona, Conserjería de Educación de la Junta de Andalucía y CEAC - Ed. Planeta, 2006.
Libro introductorio en conflicto y mediación escolar que nos sirve de marco de referencia
para establecer de qué hablamos en los conflictos escolares y cómo la mediación es una
buena herramienta para abordar algunos de ellos.
Torrego, J. C. Coord. “Resolución de conflictos en instituciones educativas: manual para la formación de mediadores”. Ed. Narcea, 2000.
Manual de formación en las fases de la mediación. Muy útil los documentos de trabajo en
escucha activa y el cuadro de las fases de la mediación aunque es aconsejable actualizarlo
y adaptarlo. Para seguir un esquema sencillo y funcional de la formación este manual es de
supervivencia para el formador en mediación.
Boqué Torremorell, C. “Tiempo de Mediación”. Conserjería de Educación de la Junta de
Andalucía, 2005.
Guía para la formación en mediación escolar especialmente en los inicios del proyecto. Las
actividades presentadas son fácilmente adaptables a las distintas realidades de los centros
educativos. Interesante el cd adjunto con materiales para realizar las actividades.
Fernández, Isabel, Villaoslada, Emiliana y Funes, Silvina. “Conflicto en el Centro escolar. El
modelo del ‘alumno ayudante’ como estrategia de intervención educativa”. Ed. Los Libros
de la Catarata, 2002.
Manual de trabajo sobre conflictos escolares que presenta el modelo de alumno ayudante
como estrategia de intervención. De él podemos extraer dinámicas de escucha activa,
comunicación, análisis de conflictos y estrategias para resolverlos. Destacamos las dinámicas que plantea en este aspecto al final del libro. Está muy contextualizado en los centros
escolares.58Bibliografía comentadaDinamización constante:
Cascón, P. y Martín, C. “La alternativa al juego I”. Ed. Los libros de la Catarata, 1986.
Cascón, P. y Martín, C. “La alternativa al juego II”. Ed. Los libros de la Catarata, 2004.
Libros esenciales en dinámicas y juegos de educación para la paz, que nos permite formar
a las personas en grupos desde su presentación, conocimiento, afirmación, cooperación,
confianza, comunicación, resolución de conflictos y distensión. Muchas de ellas se pueden
aplicar en cualquier momento de la formación, en las reuniones de seguimiento, convivencias, etc.
Díaz-Aguado Jalón, María José. “Prevención de la violencia y lucha contra la exclusión
desde la adolescencia”. Ed. INJUVE (Instituto de la Juventud), 2004.
Son multitud las obras que se pueden consultar y utilizar de esta autora. Destacamos por
ejemplo los trabajos y publicaciones sobre acoso escolar, prevención de la violencia en la
adolescencia, tolerancia e interculturalidad y trabajo cooperativo.59ÍNDICE DESCRIPTIVOMATERIALES ANEXOS
Anexo I. CUESTIONARIOS PARA EL ANÁLISIS DE LA CONVIVENCIA. Ejemplo de una encuesta dirigida
a las familias, al alumnado y al profesorado, con una escala de respuesta de 1 a 4.
Anexo II. LOGOTIPOS DE MEDIACIÓN. Han sido diseñados para identificar al grupo. Algunos se han
creado de forma participativa entre el alumnado y el profesorado de diferentes áreas, a través de
concursos de logos.
Anexo III. DÍPTICOS INFORMATIVOS. Tienen como objetivo informar a la comunidad educativa sobre
Anexo IV. PRESENTACIÓN INFORMÁTICA. Viñetas para una presentación al alumnado, contraponiendo las consecuencias de una forma agresiva de resolver los conflictos a otra de carácter
asertiva, desde la mediación.
Anexo V. RAP DE MEDIACIÓN. Transcripción de un rap escrito por un alumno que trata sobre la
mediación escolar, dentro de un festival de clausura del curso de mediación.
Anexo VI. CARTELES Y PUBLICIDAD. Diversos carteles, marcapáginas, cartulinas para los pomos
de las puertas, etc. ubicados en diferentes espacios del centro.
Anexo VII. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN: Ejemplo de un protocolo para que la comunidad educativa
conozca los pasos para solicitar la mediación y los integrantes del servicio.
Anexo VIII. LA MEDIACIÓN EN EL N.O.F. Ejemplo parcial de un protocolo de mediación dentro de las
Normas de Organización y Funcionamiento de un centro.5. PARA LA SELECCIÓN DEL ALUMNADO
Anexo IX. PRUEBA ESCRITA DE MEDIACIÓN. Al aplicarlo se busca averiguar algunas actitudes y cualidades de
entre los voluntarios que solicitan el curso de mediación.
Anexo X. TABLA DE VALORACIÓN DEL ALUMNADO CANDIDATO. Tabla en la que hace constar las razones que el
alumno tiene para presentarse, la opinion del tutor, la nota de la prueba escrita de mediación y si ha sido votado
o no por la clase.
Anexo XI. CONTRATO DE MEDIACIÓN. Se utiliza para dejar claros desde un principio los compromisos que
adquieren los miembros del equipo.
Anexo XII. CARTA DEL RESPONSABLE DE MEDIACIÓN A LAS FAMILIAS. Se envía a las familias del alumnado
seleccionado con el objetivo de felicitarles y favorecer su implicación en el proyecto.
Anexo XIII. MATERIALES PARA LA FORMACIÓN: Breves ejemplos de diferentes materiales de formación elaborados
por los propios centros para adaptar la formación a su alumnado.
Anexo XIV. DÍPTICOS DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN. Varios ejemplos. Su objetivo es dar a conocer quiénes forman
parte de esta red de ayuda año a año.
Anexo XV. SOLICITUD DE MEDIACIÓN. Ficha que cubre la persona o personas que solicitan la mediación y que
recoge información básica sobre el conflicto.
Anexo XVI. REGISTRO DE COMPROMISOS. Estos modelos se utilizan para registrar los acuerdos y los compromisos
alcanzados por las partes. Tienen especial utilidad en la revisión y el seguimiento de la mediación.
Anexo XVII. “CARPETA ROSA”. Es una vía de comunicación entre la persona responsable de la mediación y el
alumnado mediador, que permite conocer de una pasada qué ha pasado, cuando y dónde, quiénes son los protagonistas del conflicto, el alumnado mediador asignado, las personas que han derivado el caso y en qué momento
de la intervención se encuentra el conflicto.
Anexo XVIII. PASE DE PASILLO: Se utiliza para que el alumnado mediador se identifique y pueda ir a buscar al
alumnado en conflicto con el permiso del profesorado.
Anexo XIX. DIARIO DEL MEDIADOR. Breve muestra de un diario del mediador. Los integrantes del servicio anotan
aquí las mediaciones pendientes, las frases y apuntes importantes para mediar, los cumpleaños o las direcciones de sus compañeros/as mediadores/as.
Anexo XX. CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN AL ALUMNADO MEDIADO. Modelos utilizados para evaluar la satisfacción de las partes en conflicto sobre el proceso.
Anexo XXI. CUESTIONARIOS AL ALUMNADO MEDIADOR. Modelos para evaluar la satisfacción y la utilidad que para
el alumnado ha tenido el curso de mediación.
Anexo XXII. REGISTRO DE MEDIACIÓN. Ejemplo de una tabla de registro trimestral para evaluar la marcha del
Anexo XXIII. ENCUENTROS ENTRE EL PROFESORADO Y EL ALUMNADO MEDIADOR. Carteles y programas de los
encuentros que anualmente se realizan con el objetivo de intercambiar experiencias entre algunos centros que
están implantando servicios de mediación. Tienen un papel motivador para los participantes y se consideran
útiles para la consolidación del servicio.Materiales anexos1. Para el análisis de la convivencia
Cuestionario de acogida y convivencia diseñado por el grupo de trabajo de autoevaluación del I.E.S. Alto
Nalón en el curso 2008/09.
Este cuestionario es anónimo y tiene como finalidad evaluar la convivencia en el centro durante el curso
escolar. No existen respuestas mejores ni peores, su propósito es ayudar al centro a hacer que su actuación sea más satisfactoria para todos los integrantes de la comunidad educativa de nuestro instituto.
Señalar con una cruz la respuesta elegida. Si se equivoca, táchela completamente y vuelva a marcar.
casi nuncaAlgunas
vecesBastantes
vecesSiempre o
casi siempre1.1 Faltar al respeto a los compañeros y compañeras.
1.2 Agresiones físicas (peleas, empujones…).
1.3 Agresiones verbales (burlarse, atemorizar, insultarse…).
1.4 Esconder materiales y efectos personales de los compañeros y compañeras.2. RELACIONES CON PROFESORARO Y RESTO DE MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
2.1 Seguir las indicaciones del profesorado en el aula.
2.2 Seguir las indicaciones del profesorado fuera del aula.
2.3 Faltar al respeto al profesorado y a otros miembros de la
comunidad educativa (insultar, burlarse, contestar mal…).
2.4 Actitud pasiva o negativa hacia áreas o materias.
2.5 Seguir las indicaciones de otros miembros de la comunidad educativa (responsables de conserjería, administración,
transporte escolar, mantenimiento…).62Algunas
casi siempre1. Para el análisis de la convivencia
3. RELACIONES CON LAS FAMILIASA. Familias-CentroNunca o
casi siempreNunca o
casi siempre3.1 Existe una buena y rápida comunicación entre las familias y el profesorado.
3.2 Las familias acuden al centro por iniciativa propia.
3.3 Las familias acuden al centro cuando son convocadas.
3.4 Las familias participan y colaboran con las actividades del
centro (jornadas culturales, viajes de estudios, AMPAS…).
3.5 Las familias tratan y hablan con respeto de la comunidad
3.6 Las familias siguen los consejos y orientaciones del
3.7 Las reuniones de las familias con el profesorado son
cordiales.B. Familias-Alumnado3.8 Informas regularmente a tu familia de tu comportamiento
y actitud en clase.
3.9 Hablas regularmente con tu familia de tus relaciones con
3.10 La relación con tus padres es buena.
3.11 Consideras que tus padres son exigentes con tus estudios.
3.12 Consideras que tus padres son exigentes con tu
3.13 Informas regularmente a tu familia de las notas y calificaciones que obtienes en clase (trabajos, actividades de
clase, materiales, controles…).63Materiales anexos4. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO.Nunca o
casi siempre4.1 Faltar a clase injustificadamente.
4.2 Salir del centro sin permiso en horas de recreo, guardias…
4.3 Llegar tarde a clase habitualmente.
4.4 Molestar en otras clases: abrir las puertas, asomarse a las
4.5 Molestar en clase: interrumpir las explicaciones, hablar
con compañeros y compañeras durante las explicaciones…
4.6 Deteriorar el material del centro.
4.7 Usar dispositivos electrónicos durante las clases.
4.8 Falsificar firmas, notas o documentos oficiales.
4.9 Introducir en el centro sustancias u objetos que puedan
dañar o molestar a los miembros de la comunidad educativa.
4.10 Las sanciones impuestas por el centro son proporcionadas a las faltas cometidas por el alumnado.
4.11 Las conductas inadecuadas del alumnado son sancionadas adecuadamente por el centro.5. ¿AÑADIRÍAS ALGUNA INFORMACIÓN QUE NO APAREZCA EN ESTE CUESTIONARIO?641. Para el análisis de la convivenciaÁMBITO DE CONVIVENCIA
Este cuestionario es anónimo y tiene como finalidad evaluar la convivencia en el centro durante el
curso escolar. No existen respuestas mejores ni peores, su propósito es ayudar al centro a hacer que
su actuación sea más satisfactoria para todos los integrantes de la comunidad educativa de nuestro
MARQUE CON X LA RESPUESTA ELEGIDA. Si se equivoca, táchela completamente y vuelva a
1. RELACIONES ENTRE EL ALUMNADONunca o
casi nunca1.1 El trato del alumnado entre sí es correcto y
1.2 En mi clase hay alumnado que molesta y no deja
trabajar al resto.
1.3 En el centro hay alumnado que abusa con su fuerza
de los compañeros y compañeras.
1.4 Entre el alumnado hay agresiones físicas.
1.5 Los conflictos en clase suelen ser entre el
alumnado.65Algunas
casi siempreMateriales anexos2. RELACIONES CON EL PROFESORADO Y RESTO DE MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVANunca o
casi siempre2.1 En este instituto se aprecian problemas de
2.2 Cuando aparecen problemas de conducta en su
aula, los afronta sin acudir a otras personas.
2.3 En el caso de no poder solucionar los problemas
de conducta cuenta con el apoyo del equipo educativo,
dirección y del departamento.
2.4 El profesorado tiene en cuenta la opinión del alumnado.
2.5 En conflictos entre profesorado-alumnado se da por
hecho que el alumnado es culpable.
2.6 Su relación con el alumnado es buena.
2.7 Su relación con sus compañeros y compañeras es
2.8 Los conflictos en el aula suelen ser entre el profesorado y el alumnado.
2.9 En este centro se siente a gusto.3. RELACIONES CON LAS FAMILIAS3.1 En los problemas de convivencia del centro las familias
cooperan en su solución.
3.2 Existe una buena y rápida comunicación entre las familias y el profesorado.
3.3 Las familias acuden al centro regularmente.
3.4 Las familias siguen los consejos y orientaciones del profesorado.
3.5 Las reuniones de las familias con el profesorado son
cordiales.661. Para el análisis de la convivencia4. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL CENTRONunca o
casi siempre4.1 Las medidas educativas aplicadas al alumnado que
altera la convivencia dan resultado.
4.2 Con el alumnado que altera la convivencia se toman
4.3 En general se envía al alumnado a dirección cuando se
produce un problema.
4.4 Sospecho que hay alumnado que trae drogas al centro.
4.5 Sospecho que hay alumnado que consume drogas o
alcohol antes de venir a clase.
4.6 Tiene tranquilidad para dejar sus cosas en clase.
4.7 En general, el alumnado respeta las normas del centro.5. ¿QUÉ PROPONES PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA DEL CENTRO Y SOLUCIONAR LOS
POSIBLES CONFLICTOS?67Materiales anexosÁMBITO DE CONVIVENCIA
MARQUE CON X LA RESPUESTA ELEGIDA. Si se equivoca, táchela completamente y vuelva a marcar.1. RELACIONES ENTRE EL ALUMNADONunca o
casi siempre1.1 Faltas de respeto a los compañeros y compañeras.
1.3 Agresiones verbales (burlarse, atemorizar,
insultarse…).
1.4 Esconder materiales y efectos personales de los
compañeros y compañeras.2. RELACIONES CON EL PROFESORADO Y RESTO DE MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVANunca o
casi nunca2.1 Seguir las indicaciones del profesorado en el aula.
2.2 Seguir las indicaciones del profesorado fuera del
2.3 Faltar al respeto al profesorado y a otros miembros de la comunidad educativa (insultar, burlarse,
contestar mal…).
2.5 Seguir las indicaciones de otros miembros de la
comunidad educativa (responsables de conserjería,
administración, transporte escolar, mantenimiento…).68Algunas
casi siempre3. RELACIONES CON LAS FAMILIAS
cordiales.B. Familias-Alumnado3.8 Sus hijos e hijas les informan regularmente de su comportamiento y actitud en clase.
3.9 Sus hijos e hijas hablan regularmente con ustedes de
sus relaciones con los compañeros y compañeras.
3.10 Su relación con sus hijos e hijas es buena.
3.11 Ustedes son exigentes con los estudios de sus hijos e
hijas.z
3.12 Ustedes son exigentes con el comportamiento de sus
3.13 Reciben información regularmente de las notas y calificaciones que sus hijos e hijas obtienen en clase (trabajos,
actividades de clase, materiales, controles…).69Materiales anexos4. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL CENTRONunca o
4.2 Salir del centro sin permiso en horas de recreo,
4.4 Molestar en otras clases: abrir las puertas, asomarse a
dañar o molestar a miembros de la comunidad educativa.
4.10 Sancionar adecuadamente las faltas cometidas por el
4.11 Sancionar las conductas inadecuadas del alumnado.5. ¿AÑADIRÍAS ALGUNA INFORMACIÓN QUE NO APAREZCA EN ESTE CUESTIONARIO?702. Para la Sensibilización
Anexo II: Logotipos de MediaciónIES Portada Alta (Málaga)IES Montes Obarenes
(Miranda de Ebro, Burgos)IES Alto Nalón (Barredos - Laviana, Asturias)IES Fin do Camiño
(Fisterra, A Coruña)Materiales anexosAnexo III: DĂ­pticos informativos722. Para la sensibilizaci贸n73Materiales anexos742. Para la sensibilizaci贸n7576¿Creéis que puede terminar
mejor?¿Qué os ha parecido la
historia?a) Fulanito no
llegado a esto,
hecho nada.Había una vez un gran instituto en
Málaga lleno de grandes personas
donde estudiaban dos grandes
amigos, Fulanito y Menganito. Un
día menganito dejó de hablar a
Fulanitoa) Fulanito y
Menganito fueron
cuando volvieron,
tuvieron un caso
de mediación. Allí
se solucionó todoa) Fulanito un día se
hartó, se acercó a
Menganito y empezó a
insultarlo. Éste le
respondió con más
insultos. Cada vez se
decían cosas peores
que no pensaban el uno
del otro.Fulanito no sabía por qué
hablar con Menganito éste
pasaba de él o se ponía
borde. Cuando se cansó, dejó
de intentarlo, pero le echaba
de menos.a) Fulanito y Menganito
se arrepentían mucho
viendo lo fácil que todo
podía haber sido si
hubieran hablado antes.torta al otro y
pelearse. Un profesor
los vio y los llevó a
jefatura. Los dos se
bastante dañoa) Uno le pegó unaOpción a) siguieron
insultándose a las
espaldas y en clase
no se podían ni verUn día una amiga suya le contó que Menganito estaba
metiéndose con él a sus espaldas. A él eso le dolió y
empezó a insultarlo también:Materiales anexosAnexo IV: Presentación informáticaPresentación de Muriel Padilla Martín (alumna del IES Portada Alta de Málaga)77b) Fulanito y menganito
contaron su versión, se
sentían comprendidos y
escuchados y los mediadores
no se pusieron de parte de
ninguno, conforme se iban
escuchando desaparecieron la
rabia y el coraje que se tenían
y comenzaron a entenderseb) Fulanito descubrió
que en nuestro instituto
hay un proyecto muy
interesante llamado
mediación formado por
un grupo de chicos del
instituto, mediadores/as,
que podían ayudarles a
solucionar su problema,Había una vez un gran instituto
en Málaga lleno de grandes
personas donde estudiaban dos
grandes amigos, Fulanito y
Menganito. Un día Menganito
dejó de hablar a fulanitob) Fulanito y menganito se
arrepentía de haberse
peleado por una tontería,
quedaron muy agradecidos
con los mediadores, les había
venido muy bien sentirse
escuchados y haberse
desahogado...b) Fulanito fue a
Orientación y pidió una
solicitud de mediación,
la rellenó y al poco
tiempo un mediador y
una mediadora muy
simpáticos fueron a
buscarlos a su claseFulanito no sabía por qué
borde. Cuando se cansó dejó
de menos...un malentendido!!¡¡ todo había sidollevaron a una salita muy
acogedora donde solo
estaban ellos cuatro y desde
el principio dejaron muy claro
que en ellos se podía confiar,
que no iban a contar nada de
lo que allí pasaseb) Los mediadores losOpción b) Pero se dio
cuenta de que lo que él
quería era volver a ser su
amigo, lo echaba mucho
de menos y quería saber
por qué había empezado
todo,Un día una amiga suya le contó que Menganito
estaba metiéndose con él a sus espaldas. A él
eso le dolió y empezó a insultarlo también:2. Para la sensibilizaciónMateriales anexosAnexo V: Rap de Mediación
La mediación va
Con solo hablar y los puños no utilizar
Eso no te sirve pa’na
Solo problemas encontrarás
Y te irá malLo repito otra vez piensa antes de actuar
No hagas necesario tener que mediar
Mejor evita el problema antes de entrar
No soy quien para esto contar
Pero si hablas con un profesional
Lo mismo te dirá.En la mediación
Dialogando… tus problemas contando
Y terminarás gozando
Amigos encontrandoToroMc
Autor: Juan Camilo Toro Muñoz
IES Portada Alta (Málaga)Hay que aprender a escuchar
A las personas con experiencia ya.
Los mejores consejos tendrás
Aprenderás a razonar
Y también a pensar antes de actuar
Nada más necesitas
Solo alguien que te escuche y comprenda
Un problema tuve yo
Y acudí a mediación
El problema se solucionó
Que están hablando mal de ti
Te dijeron nombres y…
No os miráis no os habláis
Ve a mediar
La solución ahí está
Os peleasteis y solo eran habladurías
Lo mejor antes de actuar
Es siempre hablar
Porque por una insignificancia
Puede llegar a más
Escucha con el corazón y no con la cabeza
También ten paciencia782. Para la sensibilizaci贸nAnexo VI: Carteles y Publicidad79Materiales anexos3. Para la redacci贸n de un protocolo
Anexo VII: Protocolo de actuaci贸n803. Para la redacción de un protocoloMEDIACIÓN
Ana Laura Rebollojefatura
Pilar Canterarecursos
Blanca Laraproyecto
arceproceso
Nieves Gutiérrezorientaciónformación
Blanca Laraformación
alumnadoformación
de MediaciónCOORDINACIÓN DE MEDIACIÓN
RESPONSABLE: Ana Laura Rebollo
· Coordinar el proceso de mediación.
· Coordinar “Reunión semanal de mediación”.
· Apoyo al programa.JEFATURA DE ESTUDIOS
RESPONSABLE: Pilar Cantera
· Participar en las reuniones semanales de mediación.
· Apoyo al programa desde las funciones propias de Jefatura de Estudios.
· Apoyo al proyecto de mediación a través de las reuniones de tutorías fundamentalmente.FORMACIÓN
RESPONSABLE: Blanca Lara
· Coordinar el seminario de formación.
· Impartir la formación al alumnado mediador.PROCESO DE MEDIACIÓN
RESPONSABLE: Nieves Gutiérrez
· Recogida y canalización de las solicitudes de mediación según el procedimiento establecido.
· Organización y valoración de los registros establecidos en el procedimiento de mediación.
81Materiales anexosDEPARTAMENTOSRESPONSABLECOORDINACIÓN
DE MEDIACIÓNAna Laura RebolloFUNCIONES
• Coordinar el proceso de mediación.
• Coordinar “Reunión semanal de mediación”.
• Apoyo al programa.Pilar Cantera• Participar en las reuniones semanales de mediación.
• Apoyo al programa desde las funciones propias de Jefatura.
• Apoyo al proyecto de mediación a través de las reuniones de
tutorías fundamentalmente.PROCESO
DE MEDIACIÓNNieves Gutiérrez• Recogida y canalización de las solicitudes de mediación según el
• Organización y valoración de los registros establecidos en el
procedimiento de mediación.FORMACIÓNBlanca Lara• Participar en las reuniones semanales de mediación.
• Coordinar el seminario de formación.
• Impartir la formación al alumnado mediador.PROYECTO ARCEBlanca Lara• Coordinación del proyecto ARCE.
• Coordinación del programa de mediación del centro con el proyecto ARCE.ORIENTACIÓNBlanca Lara• Participar en las reuniones semanales de mediación.
tutorías fundamentalmente.REUNIONES DE
COORDINACIÓNCOMPONENTESFUNCIONESTEMPORIZACIÓNCOORDINACIÓN
GENERALAna Laura Rebollo
Blanca Lara• Puesta en marcha del programa: formación
de equipos de mediación, determinación de
horarios y organización general.
• Seguimiento de las mediaciones realizadas.
• Detección de dificultades.
• Coordinación mediación de centro con ARCE.
• Evaluación del programa.SemanalProyecto ARCEBlanca Lara
(coordinación)• Determinadas en el proyecto.MensualBlanca Lara
(coordinación)• Desarrollo de los contenidos programados: diseño de la estructura por cursos,
creación de equipos de profesorado y
alumnado para el curso, diseño de criterios de evaluación, diseño de la formación
del alumnado (espacios, tiempos, contenidos, instrumentos de evaluación), diseño
de materiales para el aula de convivencia.MensualJEFATURA
DE ESTUDIOSSeminario824. Para la introducción en el plan de convivencia
Anexo VIII: La mediación en las N.O.FLA mediación escolar en
laS normas de organización y funcionamento
Al artículo 20 de la Ley 4/2011, “Procedimientos conciliados de resolución de los conflictos”, se
La mediación escolar puede utilizarse como estrategia preventiva, de reparación o de reconciliación en la gestión de los conflictos entre miembros de la comunidad educativa, sean derivados o
no de conductas contrarias a las normas de convivencia.
El proceso de mediación puede iniciarse a instancia de cualquier miembro de la comunidad educativa, ya se trate de la parte interesada o de una tercera persona, siempre que las partes en conflicto
lo acepten voluntariamente.
El alumnado mediador utilizará, preferentemente, los recreos, las horas en las que falte un
profesor/a, la hora de tutoría o la de atención educativa. El alumnado mediado, podrá salir siempre
que no se trate de clases preparatorias de evaluación o examen. Es responsabilidad del alumnado
ponerse al día de los contenidos que hubiera perdido, con la ayuda del profesor/a.
En el caso de una mediación derivada de conductas contrarias a las normas de convivencia:
1. El procedimiento, formalizado por escrito, incluirá la intervención de una persona instructora,
ejercida por la jefatura de estudios, y de dos personas mediadoras.
2. Las personas mediadoras informarán a la jefatura de estudios del resultado de la mediación y de
la fecha de revisión de los acuerdos, pero garantizarán la total confidencialidad del proceso.
3. Nunca se privará que las partes accedan a una mediación, pero solamente cuando esta sea reconocida por la jefatura de estudios, oída la persona coordinadora de la mediación, dará lugar a la
finalización del procedimiento de corrección de la conducta contraria a la norma de convivencia.
4. En caso de que la mediación haya sido infructuosa o no se hayan cumplido las acciones reparadoras, se retomará el procedimiento disciplinario de corrección de la conducta.
5. Las personas mediadoras serán propuestas por la persona responsable de la mediación con el
· Garantizar la confidencialidad y neutralidad
· Equilibrar la asignación en los casos.
· Asignar los casos atendiendo al nivel de conflictividad, dificultad o tipología.Materiales anexos5. Para la selección del alumnado
Anexo IX: Prueba escrita de mediaciónIES Portada Alta (Málaga)EXAMEN DE MEDIACIÓN: CURSO 2011/12APELLIDOS:NOMBRE:CURSO:1. Indica tres maneras posibles de reaccionar ante una pelea en clase:
i.________________________________________________ii.________________________________________________iii.________________________________________________b. ¿Cuál de ellas es la habitual en ti? (Intenta ser lo más sincero posible)2. ¿Qué tipos de conflictos son los más frecuentes en tu clase? ¿Por qué crees
que esto ocurre?3. ¿Qué podríamos hacer para mejorar esto? ¿Qué podrías hacer tú como
mediador/a?4. ¿Qué crees que necesitas aprender para ser un buen mediador?845. Para la selección del alumnado5. ¿Qué cualidades naturales crees que posees para serlo?6. ¿A qué te comprometes con el centro en el caso de que entraras en el equipo
i.________________________________________________ii.________________________________________________iii.________________________________________________7. ¿Quién puede solicitar la mediación?8. ¿Dónde se solicita y cómo?9. ¿Cuáles son los motivos principales para solicitar mediación?10. ¿Qué conocen tus padres sobre la mediación? ¿Qué piensan de ella?85Materiales anexosRECUERDA QUE PARA SER MEDIADOR, TE COMPROMETES A VENIR LOS
MIÉRCOLES POR LAS TARDES, NORMALMENTE DE 16.00 A 17.00. SI ES
ASÍ, COMPLETA EL SIGUIENTE APARTADO CON TU NOMBRE, APELLIDOS
Y CURSO. NO OLVIDES FIRMARLO. GRACIAS POR TU TIEMPO E INTERÉS.
________________________________________________________________“Yo, ____________________________________________, alumno/a del IES
Portada Alta, del curso __________, me comprometo a asistir a las reuniones de
mediación todos los miércoles por la tarde, de 16.00 a 17.00; así como a tener
un comportamiento ejemplar en el centro, especialmente con mis compañeros y
profesores.”Málaga, 11 de octubre de 20118687
No“Me parece un gran proyecto en el que me
encantaría participar, ya que vi lo que me puede
ayudar a mí a mejorar como persona en mi
experiencia de mediador en el colegio, aunque solo lo hiciéramos durante dos meses”.“Porque quiero resolver conflictos”.“Me gusta ayudar a la gente y sé escuchar”.1º A1º A1º A1º APablo G. Q.Salvi L. M.Sebastián P. M.Valery T. Q.“Porque me gustaría ayudar a los demás alumnos y así yo mejorar en mi forma de ser y montón de cosas más”.Muy bienNo“Porque mi prima me ha hablado mucho de
mediación y me ha empezado a gustar y hoy
más por la explicación que nos han dado”.1º ACristian G. M.2 amonestaciones
leves este trimestreNo lo veo, los compañeros no la estiman.No“Porque no quiero que haya más
peleas en el instituto”.1º AJosé Antonio F. P.Es nerviosilla pero puede
dársele bien. Se enfada mucho.Muy bienMuy bienLe faltan habilidades personales y
sociales ¿Le ayudaría a madurar? Le
podemos dar una oportunidad pero que
no la fastidie. Necesita tutor personal.Muy bien, pero los miércoles por la tarde no puede.No“Porque me gustaría ayudar a la gente que
necesita ayuda. Y que me contaran los problemas para que yo pudiera arreglarlos”.Le puede venir bien. Está más respetuoso. Un poco conflictivo.1º A6 amonestaciones
leves este trimestre“Porque sé lo que se necesita a un mediador
cuando tienes un problema y se necesita hablar”.VALORACIÓN TUTORNazareth B. G.CONDUCTARAZONES
PARA PRESENTARSE1º ACURSOAlberto B. G.NOMBREAlumnado que quiere ser mediador8,50Sí574,507,5056No presentadoNOTA
EXAMENSíVOTACIÓN
CLASE5. Para la selección del alumnadoAnexo X: TABLA DE VALORACIÓN.Materiales anexosAnexo XI: Contrato de mediaci贸n885. Para la formación del alumnadoAnexo XII: Carta del responsable de mediación a las familiasEstimadas familias:Como profesora responsable de la “Mediación entre Iguales” del IES Portada
Alta (Málaga), medida enfocada a la resolución de conflictos entre alumnos/as, me
pongo en contacto con ustedes para informarles que su hijo/a ha sido seleccionado/a
para formarse como mediador/a en este curso escolar 2010/2011 y a su vez solicitar su
autorización. Para ello, se organizará un curso de 24 horas en horario de tarde (16.0020.00 horas) y en el mismo instituto. Los días de formación serían: 15, 22 y 29 de
noviembre;13 y 20 de diciembre y se completaría el 12 de enero de 2011.
La mediación escolar es una medida educativa que llevamos en el Centro para
ayudar a los alumnos y alumnas a resolver sus conflictos de una forma pacífica, a través
del diálogo y buscando juntos soluciones satisfactorias para ambas partes.
Estoy a vuestra disposición para cualquier aclaración o sugerencia que
consideréis conveniente.Un cordial saludo.Fdo: Mª Victoria GrundD./Dª…………………………………………………………………………como padre/
madre del alumno/a………………………………………………………………...del
curso ……. ESO autorizo a que participe en el curso de formación de mediadores/as.Fdo: _________________89Materiales anexos6. Para la formaci贸n del alumnado
Anexo XIII: Materiales para la formaci贸n90IES Portada Alta (M谩laga)6. Para la formaci贸n del alumnado91Materiales anexos7. Para la coordinación
Anexo XIV: Dípticos Dípticos
– tarjetas del pájaro927. Para la coordinaci贸nPlan de convivencia 路 IES Fin do Cami帽o (Fisterra)93Materiales anexosAutora de este díptico:
Profesora del IES Portada Alta (Málaga)947. Para la coordinaciónAnexo XV: Solicitud de mediación
IES Portada Alta. Mediación Entre Iguales. Solicitud de MediaciónCASO nºI
uddemedi
ónMediados/as. Curso(s):Mediadores/as. Curso(s):•¿Qué ha pasado? Cuenta detalladamente lo ocurrido (pelea física, agresión verbal,
intimidación, insulto, burlas…)•¿Dónde y cuándo ha tenido lugar el conflicto?•¿Qué tipo de relación hay entre las partes?•¿Puede haber implicadas terceras personas?•¿Viene de antes o ha surgido ahora?•Elige un mediador/a para que te ayude a solucionar tu conflicto (mira el díptico) ¿Por qué
has elegido a esta(s) persona (s)?
 Profesor/a AC Orientación Alumno/a Jefatura Otros/as: __________Fecha:Fi
rmadeldels
e:95Materiales anexosIES Portada Alta. Mediación Entre Iguales. Solicitud de MediaciónI
••Entrevista.
•Hechos:•Actitud de las partes:Compromisos:Fi
rmaMEDI
ADORES/
AS:FI
•¿Habéis cumplido vuestros compromisos?Sí
No, ¿Por qué?
•¿Cuál es vuestra relación ahora?•Valoración del proceso de mediación:
a. Intervención: rápidaadecuada lentab. ¿Cómo te has sentido?c. Resultado del proceso:
RMASMEDI
AS:967. Para la coordinaci贸nAnexo XVI: Registro de compromisos97Materiales anexosAnexo XVII: â&#x20AC;&#x153;Carpeta rosaâ&#x20AC;?
Se han codificado los nombres del alumnado para preservar su intimidad.Anexo XVIII: Pase de pasillo987. Para la coordinaci贸nAnexo XIX: Diario del mediador
IES Portada Alta (M谩laga)99Materiales anexos7. Para la coordinaci贸n1008. Para la evaluación formativa
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO MEDIADO
1. ¿Consideras que la mediación fue satisfactoria?muchísimomuchoregularpocomuy poco2. ¿Los/las mediadores/as te ayudaron o te guiaron para
que tú pudieses resolver tu problema?muchísimomuchoregularpocomuy poco3. ¿Cómo te sentiste a lo largo del proceso de mediación?muchísimomuchoregularpocomuy poco4. ¿Os resultó fácil llegar a un acuerdo con soluciones
satisfactorias para ambas partes?muchísimomuchoregularpocomuy poco5. El acuerdo al que se llegó, ¿soluciona el problema
concreto que os enfrentó?muchísimomuchoregularpocomuy poco6. ¿Consideras que con la solución propuesta se puede
mejorar la relación en el futuro?muchísimomuchoregularpocomuy poco7. ¿Crees que en el caso de volver a tener algún problema
podrías resolverlo por ti mismo/a con lo aprendido en
la mediación?síno1. ¿Tienes alguna sugerencia u observación que hacer para mejorar las mediaciones? En el
caso de que así sea ¿cuál o cuáles son?GRACIAS POR TU COLABORACIÓN101Materiales anexosAnexo XXI: Cuestionarios al alumnado mediador
VALORACIÓN DEL NUEVO ALUMNADO MEDIADOR
1. ¿Qué fue lo que te llamó la atención o te motivó a participar en el programa?2. ¿Cómo te enteraste del curso de formación de mediadores?3. CONTESTA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
1. En tu opinión, crees que has recibido la formación suficiente
para ser poder ser un buen mediador…sí2. Los formadores te han parecido…malosregularesbuenosmuy buenos3. Los materiales utilizados en el curso te han parecido…malosregularesbuenosmuy buenos4. El tiempo que ha durado el curso ha sido…escasosuficeinte5. El lugar donde se realizó el curso fueadecuado6. En general, el tipo de actividades te han resultado...interesantes y divertidas
aburridasindiferentes7. Para solucionar conflictos crees que la mediación es una
herramienta…nada útil
muy útilpoco útil
bastante útil8. Dirías que tu grado de satisfacción por participar en el
Servicio de Mediación es…nada
bastantenoregularexcesivo
mejorablepoco adecuado4. Del curso de formación de mediadores, ¿qué es lo que más te ha gustado y lo que menos?5. ¿Ha quedado algo en tí después de haber participado en el programa?6. ¿Tienes alguna sugerencia u observación que hacer para mejorar las mediaciones? En el
caso de que así sea, ¿cuál o cuáles son?GRACIAS POR TU COLABORACIÓN
1028. Para la evaluaci贸n formativaIES Montes Obarenes (Miranda de Ebro, Burgos)Anexo XXII: Registro de mediaci贸n103Materiales anexos9. Para la consolidaci贸n del servicio
Anexo XXIII: Encuentros entre el profesorado y el alumnado mediador1049. Para la consolidaci贸n del servicio105Materiales anexos1069. Para la consolidaci贸n del servicio107Materiales anexos1089. Para la consolidaci贸n del servicio109kPremios, galardones y reconocimientos
IES Alto Nalón (Barredos-Laviana, Asturias)
IES Monte Obarenes (Miranda del Ebro, Burgos)
IES Portada Alta (Málaga)kComo cualquier otra tarea educativa, escribir un manual como este no tiene un final definido. El compromiso, cariño y
trabajo constante en resolución de conflictos es una actitud de disposición a los demás que nos impide cerrar página fácilmente. Nuestros Centros han sido reconocidos, galardonados y apoyados por diferentes Administraciones y Entidades y
ante esto nos queda primero ser agradecidos y segundo ofrecerles nuestro trabajo. Por esto, queremos terminar presentando nuestros contactos, para que puedan hacer uso de los materiales creados en estos años, además de poder contar con
nuestra ayuda; tal y como escribía en un poema Mario Benedetti y lema de Mediación de uno de los centros participantes:
“Compañera, usted sabe, que puede contar conmigo, no hasta dos, ni hasta diez, sino contar, conmigo”.
www.iesaltonalon.es
El IES Fin Do Camino (Fisterra, Galicia) ha obtenido el siguiente reconocimiento:
· III Premio Nacional de Buenas Prácticas 2010, para el impulso y la mejora de la convivencia.
· Finalista Autonómico al Premio Acción Magistral 2011. FAD-UNESCO.
www.edu.xunta.es/centros/iesfindocamino
El IES Monte Obarenes (Miranda del Ebro, Castilla y León) ha obtenido el siguiente reconocimiento:
· Premio a la Convivencia Entre el Alumnado, Consejería de Educación, curso 2009-2010. Concedido al equipo de mediación y convivencia del IES.
http://iesmontesobarenes.centros.educa.jcyl.es/sitio
El IES Portada Alta (Málaga, Andalucía) ha obtenido los siguientes reconocimientos:
· Primer Premio Nacional a las Buenas Prácticas de Convivencia 2006, Madrid, 6 de febrero de 2007.
· Premio Málaga Joven: Jóvenes Solidarios, Instituto de la Juventud de Málaga, 12 de diciembre de 2006.
· Reconocimiento al Mérito Educativo Provincial, Delegación de Educación, curso 2006/07.
· Premios Colegas 2009, por la labor de prevención contra la homofobia, así como a la promoción de valores de convivencia, respeto a los derechos humanos y a la diversidad afectivo-sexual que se realiza desde el proyecto de Mediación entre
Iguales del IES Portada Alta.
· Finalista al Premio Acción Magistral 2010, por el programa de Mediación. FAD-UNESCO.
· Primer Premio Autonómico a la Promoción de la Cultura de Paz y Convivencia Escolar en Andalucía, 31 de enero de 2011.
· Premio Excelencia Educativa 2011.
· Centro Promotor de Convivencia Positiva, de la Red Escuela Espacio de Paz de la Junta de Andalucía, curso 2010-2011.
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 Artículo 33
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 artículo 20
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