Source: http://babysense.cz/cs/reklamacni-rad
Timestamp: 2018-10-17 06:28:38+00:00

Document:
2 970 KčNení skladem
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího – společnosti MAREVVA, spol. s r.o., IČ: 46345566, DIČ: CZ46345566, se sídlem U Leskavy 729/30, 625 00 Brno, zapsaná u KS v Brně, oddíl C, vložka 5553, a popisuje postup, jakým způsobem postupovat při reklamaci zboží pořízeného od Prodávajícího.
Okamžikem převzetí zboží Kupujícím od Prodávajícího je okamžik jeho skutečného převzetí, tedy jeho předání Kupujícímu.
Jako doklad odpovědnosti za vady (záruční list - potvrzení) vystavuje Prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka - dále jen záruční list nebo potvrzení) se zákonem uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (zejm. název zboží, délka odpovědnosti za vady, cena, množství, sériové V případě prodloužené – smluvní záruky prodávající v záručním listě určí podmínky a rozsah prodloužené záruky.
Na žádost Kupujícího prodávající poskytne odpovědnost za vady nebo záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list obsahuje obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo a sídlo. Standardně však, umožňuje-li to povaha věci, vydává prodávající namísto záručního listu kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
Pokud je to s ohledem na odpovědnost za vady nebo poskytovanou smluvní záruku potřebné, prodávající v záručním listě nebo potvrzení o odpovědnosti za vady srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky nebo odpovědnosti za vady, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží.
II. Odpovědnost za vady a záruka
Při prodeji zboží je Kupující oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti z vady v době 24 měsíců od převzetí zboží. Při prodeji spotřebního zboží je Kupující oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vady v době 24 měsíců od převzetí zboží, tato doba může však být prohlášením v záručním listě stanovená delší. V případě této smluvní, tedy prodloužené záruky Prodávající v záručním listě (potvrzení) určí podmínky a rozsah prodloužené záruky. Pokud záruční list – potvrzení neexistuje, slouží jako záruční list – potvrzení daňový doklad – faktura. Doba pro uplatnění odpovědnosti za vady začíná běžet zásadně dnem převzetí zboží Zákazníkem a u záruky dnem uvedeným v písemném potvrzení – záručním listě.
Kupujícím, kteří zboží používají pro účely podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do České republiky. Záruční doba uvedená výše je určená pouze pro spotřebitele, nikoli pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ). Podnikateli bude doba pro uplatnění práv z vady oznámena v rámci kontraktačního jednání.
Prodávající doporučuje, aby před prvním použitím Kupující důrazně prostudoval záruční podmínky a to včetně českého návodu na obsluhu a taktéž se těmito pokyny důsledně řídil. Pokud by tak neučinil, vystavuje se tak nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. V souladu s ustanovením § 2104 občanského zákoníku tedy Kupující dle možností prohlédne zboží co nejdříve po jeho převzetí (nejpozději do 24 hodin po jeho převzetí) a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti Prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti Prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. v platném znění).
Kupující je povinen při převzetí zboží od přepravce zkontrolovat jeho stav. V případě, že je obal poškozený nebo se objevují jiné skutečnosti, které nasvědčují, že by mohlo být poškozené i samotné zboží, doporučuje Prodávající zásilku nepřebírat nebo sepsat zápis o poškození zásilky s osobou, od které přebírá zásilku. O tomto poškození je Kupující povinen neprodleně informovat jak přepravce, tak i Prodávajícího. Nevytkne-li Kupující vady zásilky bez zbytečného odkladu, může po něm Prodávající požadovat náhradu škody, které mu v souvislosti s tímto prodlením vznikla. Lhůta pro uplatnění reklamace poškození u České pošty, s.p. je nejpozději do 24 hodin a to na kterékoli pobočce České pošty. Ve stejné lhůtě nahlaste poškození u Prodávajícího a to na jeho emailu: babysense@marevva.cz nebo na tel. čísle: 543330032.
K reklamaci poškozených zásilek přiložte i fotodokumentaci, pokud zasíláte reklamaci emailem (je potřebné nafotit poškozený výrobek, a to včetně obalu). Do tohoto reklamačního emailu uveďte prosím i číslo prodejního dokladu – faktury nebo číslo objednávky. Taktéž připojte popis okolností při předání výrobku a okolnosti, za jakých bylo zjištěno poškození, které reklamujete. V případě nedodržení výše uvedených podmínek se vystavujete riziku zamítnutí reklamace.
V případě reklamace vadného zboží ze strany Kupujícího jako Spotřebitele u Prodávajícího, je Kupující oprávněn uplatnit takovou reklamaci osobně v místě kamenné prodejny Prodávajícího na adrese: MAREVVA, spol. s r.o., Nové sady 41, Brno, 6020 00, kde se nachází i akreditované servisní pracoviště MAREVVA, spol. s r.o. nebo v písemné formě, na adresu sídla Prodávajícího, či na e-mailové adrese Prodávajícího: babysense@marevva.cz. Při uplatnění reklamace je Kupující povinen uvést důvod reklamace a veškeré závady, které shledává na reklamovaném zboží. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží. Pokud je Kupující podnikatelem, tak ten je povinen uplatňovat odpovědnost za vady a záruku a reklamaci jen v autorizovaném servise na adrese MAREVVA, spol. s r.o., Nové sady 41, Brno, 602 00.
Kupující je povinen předat případně zaslat na adresu Prodávajícího reklamované zboží s veškerým příslušenstvím a veškerými náležitostmi, s jakými jej od Prodávajícího převzal. Takto zaslané reklamované zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a musí být viditelně označeno slovem REKLAMACE. V případě, že Kupující zasílá reklamované zboží na adresu Prodávajícího formou poštovní přepravy, je Kupující povinen učinit taková opatření, aby nebyla na zboží způsobena jakákoliv další škoda, tj. je povinen odesílané reklamované zboží řádně zabalit s ohledem na zvolený způsob a povahu přepravy. Doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady ( popis závady jak se projevuje, případně za jakých okolností se závada projevila, jak k ní došlo) a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejm. zpáteční adresa a tel.číslo). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží. Tento postup je doporučen i kupujícímu spotřebiteli, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jinak. Taktéž doporučujeme zvolit si požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz níže). Průvodní dopis k reklamaci naleznete na webových stránkách www.babysensemonitor.cz.
Pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží kupující doklad o reklamaci. Na nabývacím dokladu (nákupní nebo reklamační doklad) musí být stejné sériové číslo, jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).
Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce, ledaže je taková kompatibilita u podobného zboží obvyklá a nebylo-li prodávajícím u zboží výslovně uvedeno, že je dané zboží kompatibilní pouze s uvedeným seznamem či není kompatibilní s uvedeným seznamem.
Odpovědnost za vady a záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé, pokud takové použití není obvyklé a přitom nebylo vyloučeno v přiloženém návodu k použití. Dále se odpovědnost za vady a záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Spotřebitel nedohodli na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u Prodávajícího, u kterého byla věc zakoupená. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, může Kupující uplatnit právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu Prodávající.
Poškozením zboží při přepravě (řešte s dopravcem IHNED při převzetí zboží). Při přebírání zboží od přepravce si pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti neprodleně informovat jak přepravní společnost, tak Prodávajícího,
neodborným zacházením, nebo způsobeno Kupujícím
pokud zboží bylo podáno k reklamaci pozdě, tzn. že výrobek či zboží bylo používáno Kupujícím i přes zjištěnou vadu dále,
zboží mělo vadu před převzetím Kupujícím a tento o vadě věděl již před převzetím zboží.
Dále se odpovědnost za vady a záruka nevztahuje na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití):
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Pro uvedení závady je vyžadovaná písemná forma.
IV. Odstoupení
Odstoupení od kupní smlouvy ze strany Spotřebitele, se řídí ustanoveními § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, kde je tento nárok Spotřebitele zakotven. V případě nákupu v rámci podnikatelské činnosti Kupujícího (uvedení IČ na nákupní doklad) nárok na odstoupení od kupní smlouvy nevzniká. V tomto případě se prodej řídí občanským zákoníkem, z.č. 89/2012 Sb. v platném znění, nicméně vylučují se ustanovení o spotřebitelských smlouvách (distančních smlouvách).
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy v souladu s ustanovením § 1829 a násl. občanského zákoníku č 89/2012 Sb. bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce do 14-ti dnů ode dne převzetí zboží na základě uzavřené kupní smlouvy, resp. do 14 dnů od převzetí poslední dodávky zboží, je-li obsahem koupě několik druhů zboží nebo se zboží skládá z několika částí bez udání důvodu. V takovém případě Spotřebitel kontaktuje Prodávajícího nejlépe písemně, formou doporučeného dopisu, na adresu: MAREVVA, spol. s r.o., Nové sady 41, 602 00 Brno. V tomto dopise uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením identifikačního čísla objednávky, kopii faktury, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. K uplatnění odstoupení od smlouvy po uplynutí výše uvedené lhůty, nebude Prodávající přihlížet. Odstoupení musí být Prodávajícímu doručeno do 14 (čtrnácti) dnů od převzetí zboží. Pro odstoupení je možné využít formulář, který se nachází na webových stránkách www.babysensemonitor.cz.
Kupující –Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu s Prodávajícím. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Tento reklamační řád je platný od 1.2.2016 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle a provozovnách Prodávajícího nebo jako dokument na www.babysensemonitor.cz.

References: § 2104
 § 2161
 zákona č. 89
 § 1829
 zákona č. 89
 § 1829