Source: https://advisor.peugeot.it/condizioni-generali
Timestamp: 2019-05-21 09:41:23+00:00

Document:
Peugeot Advisor - Commenti dei Clienti sui Punti Vendita e Officine Peugeot
Home TROVA I PUNTI DI VENDITA PEUGEOT
L'accesso e l'utilizzo del Sito sono soggetti alle presenti Informazioni Legali e alle leggi e ai regolamenti applicabili.
L'accesso al Sito è gratuito, fatta eccezione per il costo di connessione internet dell'operatore utilizzato. Il collegamento e l'accesso al Sito implicano l'accettazione integrale e senza riserve da parte dell'Utente delle presenti Informazioni Legali.
L'obiettivo del Sito è di raccogliere e pubblicare i Commenti e le eventuali risposte dei Punti di Vendita e/o di Peugeot Italia SPA e/o del Servizio Relazione Clienti a tali Commenti. Inviando un Commento, l'Utente accetta che Automobiles Peugeot e Peugeot Italia SPA possano pubblicarlo o meno in base ai termini e alle condizioni delle presenti Informazioni Legali.
I termini elencati di seguito, scritti con l'iniziale maiuscola, hanno il seguente significato:
« Commento » : opinione di un Consumatore del Punto di Vendita sulla qualità del servizio di tale Punto di Vendita in seguito all'acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina. Il Commento sarà accompagnato da un Voto.
« Informazioni Legali » : le presenti condizioni generali di utilizzo del Sito.
« Peugeot Advisor Service »: riguarda i Commenti sulla qualità del servizio del Punto di Vendita.
« Peugeot Advisor Veicolo »( o Prodotto): riguarda i Commenti sul Veicolo.
« Esperienza cliente » : acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina presso un Punto di Vendita.
« Moderatore » : l’incaricato da Peugeot Italia SPA per la moderazione secondo i principi descritti nell’articolo 4.
« Voto » : giudizio sulla qualità del servizio del Punto di Vendita in seguito all'acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento d'officina. Tali voti sono assegnati dall'autore del Commento nello stesso momento in cui lascia il suo Commento.
« Punto di Vendita » : Concessionaria e/o Riparatore Autorizzato appartenente alla Rete Peugeot che partecipa all’iniziativa di Automobiles Peugeot e di Peugeot Italia SPA di raccolta e pubblicazione dei Commenti sul Sito.
« Sito » : il sito internet accessibile all'indirizzo www.advisor.peugeot.it.
« Utente » : persona fisica non professionista che accede al Sito per consultare o lasciare un Commento.
« Veicolo »: Veicolo nuovo del marchio Peugeot legato ad un’ Esperienza Cliente.
Il Sito è pubblicato da AUTOMOBILES Peugeot, Società Anonima con capitale di 159.000.000 euro, con sede legale a Parigi (75 017) – 6, rue Fructidor, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero B 642 050 199.
Direttore della pubblicazione : Linda Jackson
Responsabile del Sito : Stéphane Salomon
Contatta il Servizio Relazioni Cliente cliccando qui.
PSA – Peugeot – Peugeot
Centro Tecnico di Achères
Peugeot ITALIA Spa, con sede a Milano in via Gattamelata n.41, cura l’amministrazione per la gestione dei parametri funzionali del sito advisor.it.
ARTICOLO 3 – RACCOLTA DEI COMMENTI
3.1 Commento spontaneo
L'Utente potrà connettersi spontaneamente e direttamente al Sito www.PEUGEOT-advisor.it ,o attraverso il sito internet www.PEUGEOT.it o attraverso il sito internet del Punto di Vendita //www.concessionario.PEUGEOT.it/nomeconcessionario-località.
Su tale sito, l’Utente potrà visualizzare nello specifico la media dei Voti raccolti dal Punto di Vendita in termini di qualità del servizio e il numero dei Commenti ad essi relativi. Per ottenere maggiori informazioni sulla valutazione del Punto di Vendita e sui Commenti o per lasciare il proprio Commento su tale Punto di Vendita, l'Utente dovrà cliccare sul link “I Commenti dei nostri Clienti” che lo reindirizzerà al Sito.
Una volta raggiunta la homepage del Sito, l'Utente potrà consultare i Commenti sul Punto di Vendita in questione. Si precisa che per default i Commenti pubblicati riguardano la qualità del servizio prestato in occasione dell'acquisto di un Veicolo nuovo.
Peugeot Advisor Veicolo
L'Utente potrà connettersi spontaneamente e direttamente al Sito www.PEUGEOT-advisor.it ,o attraverso il sito internet www.PEUGEOT.it e le applicazioni mobile associate. L'Utente potrà connettersi spontaneamente e direttamente al Sito www.PEUGEOT-advisor.it ,o attraverso il sito internet www.PEUGEOT.it e le applicazioni mobile associate.
Su tale sito, l’Utente potrà visualizzare nello specifico la media dei Voti raccolti da un Veicolo , il numero dei Commenti ad esso relativi e il loro contenuto. Per lasciare il proprio commento l’utente dovrà cliccare sul link “Lascia un commento” che lo reindirizzerà al Sito.
Per lasciare un Commento, l'Utente dovrà seguire i seguenti passi, dopo aver selezionato sulla mappa pubblicata il Punto Vendita che vuole commentare :
-	Passo 1: l'Utente dovrà assegnare un Voto al Punto di Vendita passando con il mouse sulle stelle e facendo clic per convalidare il Voto. Le stelle hanno il seguente significato:
1 stella : pessimo
2 stelle : scarso
3 stelle : medio
4 stelle : molto buono
5 stelle : eccelente
L'Utente dovrà poi inserire il proprio Commento e fare clic su “Visualizza” per passare alla fase successiva.
-	Passo 2: l’Utente dovrà compilare i seguenti campi obbligatori :
Nome (si precisa che il nome sarà visibile con il Commento)
Cognome (si precisa che soltanto l'iniziale del cognome sarà visibile con il Commento)
Marca/Modello del veicolo
Data dell'Esperienza cliente (Data di consegna della vettura nuova o data di intervento d’ officina)
Per validare il proprio Commento, l'Utente deve accettare le Informazioni Legali , acconsentire al trattamento dei dati personali per il servizio erogato e fare clic su “Invia”. L'autore del Commento riceverà contestualmente una email da parte di Automobiles Peugeot ;tale email conterrà un link su cui l'autore del Commento dovrà fare clic per convalidare il proprio indirizzo email. Una volta convalidato, il Commento sarà trasmesso al Moderatore che si occuperà della moderazione in base ai principi indicati nell'articolo 4. L'Utente sarà informato per email dell’avvenuta o mancata pubblicazione del suo Commento.
Potrà essere pubblicato 1 (un) solo Commento per Esperienza Cliente.
3.2 Commento richiesto
Automobiles Peugeot e Peugeot Italia SPA possono anche chiedere espressamente all'Utente di lasciare un Commento. Tale richiesta potrà essere effettuata mediante l'invio di una email entro i 30 giorni successivi alla data dell'Esperienza cliente, in cui si invita l'Utente a lasciare un Commento sulla qualità del servizio del Punto di Vendita o sul Veicolo. Tale email contiene un link al Sito, valido 30 giorni a partire dalla data dell'Esperienza cliente per Peugeot Advisor Service e 45 giorni per Peugeot Advisor Veicolo. Per lasciare il proprio Commento, l'Utente dovrà seguire i passi 1 e 2 descritti al precedente articolo 3.1 e accettare le Informazioni Legali.
. Potrà essere pubblicato 1 (un) solo Commento per Esperienza cliente, a meno che l’autore del Commento non decida di lasciare un secondo Commento come spiegato nel paragrafo seguente.
Solo per PEUGEOT Advisor Service, Automobiles Peugeot e Peugeot Italia SPA possono contattare nuovamente l'autore del Commento per chiedergli se desidera lasciare un secondo Commento. In tal caso, l'autore potrà scegliere tra due possibilità: lasciare un secondo commento con il relativo Voto, che saranno pubblicati sotto il suo primo Commento, oppure lasciare un secondo commento con il relativo Voto che andranno ad annullare e sostituire il primo Commento e il primo Voto.
3.3 Dichiarazione dell'Autore del Commento
Pubblicando il proprio Commento, l'autore conferma di:
accettare di essere contattato qualora fosse necessario da Automobiles Peugeot , da Peugeot Italia SPA e/o dal Moderatore per identificazione e contatti, e dal Punto di Vendita per contatto;
non essere in una posizione di conflitto di interesse, vale a dire di non possedere interessi in comune con il Punto di Vendita , con Automobiles Peugeot o con Peugeot Italia SPA (sono esclusi i dipendenti dei Punti di Vendita, di Automobiles Peugeot, di Peugeot Italia SPA e del Gruppo PSA Peugeot Peugeot);
aver vissuto personalmente l'Esperienza cliente.
3.4 Dati conservati da Automobiles Peugeot
Al fine di confermare l'autenticità dell'Esperienza cliente e l'identità degli autori dei Commenti, Automobiles Peugeot conserva in memoria l'indirizzo IP, l'indirizzo e-mail, il nome e cognome, il numero di telefono, la marca/modello e targa del veicolo, la data di Esperienza cliente, la data e l’ora del rilascio del Commento così come la data e l’ora di attivazione nel caso di Commento spontaneo, sempre nel rispetto di quanto previsto dalla CNIL (Commissione Nazionale dell’informatica e delle libertà) in materia di conservazione dei dati forniti. Tali dati sono criptati nell'archivio di Automobiles Peugeot.
ARTICOLO 4 – MODERAZIONE
I Commenti e le risposte dei Punti di Vendita sono oggetto di un Moderatore che valuterà i commenti “a priori”, ossia prima della loro pubblicazione sul Sito. Il Moderatore esamina il contenuto dei Commenti e delle risposte dei Punti di Vendita e stabilisce se pubblicarli o meno. A tale scopo, il Moderatore può accedere agli elementi relativi all'identità dell'autore del Commento per poter, laddove necessario, mettersi in contatto con lui nell'ambito della verifica dei Commenti.
I tempi di moderazione sono gli stessi per tutti i Commenti, sia positivi sia negativi.
Tale moderazione mira ad accertare che i Commenti e le risposte dei Punti di Vendita siano conformi alla legislazione italiana e alle Informazioni Legali. In caso di non conformità, i Commenti e le risposte del Punti di Vendita non saranno pubblicati.
I Commenti e le risposte dei Punti di Vendita potranno essere respinti dal Moderatore se :
sono contrari alla legge ,contengono termini inopportuni, ingiuriosi, diffamatori, minacciosi, scurrili o ledono il diritto di proprietà intellettuale di terzi (altro marchio citato, ecc);
contengono informazioni legate alla vita privata delle persone (terze persone citate senza il loro esplicito consenso, commenti sull'aspetto fisico o sulla personalità, ecc.) o contengono informazioni confidenziali (nome/cognome, telefono, indirizzo, email, telaio, targa, n° del dossier cliente, coordinate bancarie, ecc.) oppure riportano siti Web, collegamenti ipertestuali, URL;
vertono su argomenti diversi dal servizio offerto dal Punto di Vendita durante l’acquisto di un veicolo nuovo o di un intervento in officina (esempio di rifiuto: commento dedicato al prodotto o alle sue caratteristiche tecniche, a documenti, alla politica di garanzia, ecc.);
sono incomprensibili (parole prive di senso, contenuto scritto talmente male da non essere intelligibile, scritto in una lingua diversa dall’italiano);
contengono degli elementi quantificati (importo o percentuale) sulla politica commerciale del Punti di Vendita o di Automobiles Peugeot o di Peugeot Italia SPA (sconti, acquisti dell'usato, fattura, tariffe scontate, ecc.);
comportano una possibile azione legale o contengono elementi che possono coinvolgere la responsabilità civile o penale del Punto di Vendita o di Automobiles Peugeot o di Peugeot Italia SPA;
il contenuto non corrisponde al voto attribuito o al servizio in questione (acquisto di un veicolo nuovo quando si tratta di un intervento d'officina o viceversa);
citano un Punto di Vendita diverso rispetto a quello che ha venduto il veicolo nuovo o che ha realizzato l'intervento d'officina (il confronto tra Punti di Vendita non è consentito);
presentano elementi concreti di conflitto di interessi (sono esclusi i dipendenti dei Punti di Vendita, di Automobiles Peugeot , di Peugeot Italia SPA e del Gruppo PSA Peugeot Peugeot);
sono lasciati da professionisti (sono autorizzati esclusivamente i commenti di persone fisiche non appartenenti alla categoria di professionisti);
riguardano un utente che ha fornito delle informazioni personali errate o non ha vissuto personalmente l’Esperienza Cliente;
costituiscono un duplicato: lo stesso autore e la stessa Esperienza cliente.
riguardano un Utente che ha fornito informazioni non conformi alle presenti Informazioni legali (es. commento lasciato dopo 30 giorni dall’Esperienza cliente).
Peugeot Advisor Veicolo:
I Commenti degli Utenti potranno essere respinti dal Moderatore se:
vertono su argomenti diversi dal Veicolo (esempio di rifiuto: qualità del servizio del Punto Vendita, documentazione, politica della garanzia, reclami, richiesta di informazione ecc.);
il contenuto non corrisponde al voto attribuito;
citano il veicolo di un altro marchio rispetto a Peugeot (per esempio DS Automobiles, Peugeot ecc.);
riguardano un Utente che ha fornito informazioni non conformi alle presenti Informazioni legali (es. commento lasciato dopo 45 giorni dall’Esperienza cliente).
In caso di rifiuto per una delle ragioni sopracitate, si provvederà ad informare mediante email l'autore del Commento o il Punto di Vendita, a seconda del caso. Laddove necessario, l'autore del Commento e/o il Punto di Vendita avrà/avranno la possibilità di lasciare un nuovo Commento o una nuova risposta entro 30 giorni (Peugeot Advisor Service) o 45 giorni (Peugeot Advisor Veicolo) a partire dalla data di Esperienza cliente.
ARTICOLO 5 – RESTITUZIONE E PUBBLICAZIONE DEI COMMENTI
5.1 – Restituzione dei Commenti
Il numero di Commenti e la media dei Voti sono visibili sul sito del Punto di Vendita interessato, accessibile all’indirizzo
//www.concessionario.PEUGEOT.it/nomeconcessionario-località.
Tuttavia, il dettaglio dei Voti e il contenuto dei Commenti sono visibili esclusivamente sulla pagina del Sito dedicata ai Commenti del Punto di Vendita interessato.
Il numero di Commenti e la media dei Voti sono visibili sui siti internet del gruppo PSA come www.Peugeot.it e le applicazioni mobile associate .
I Commenti saranno visualizzati dal più recente al più vecchio, entro massimo 30 (trenta) giorni dalla data in cui sono stati depositati. Ai lati del Commento, è possibile visualizzare la data in cui viene lasciato, la data dell'Esperienza del cliente, il nome e l'iniziale del cognome dell'autore del Commento, il modello del Veicolo e il Voto attribuito al Punto di Vendita o al Veicolo. I Commenti così pubblicati potranno essere filtrati per data, Voto o utilità del Commento (per Peugeot Advisor Service) e per data o meglio votati (per Peugeot Advisor Veicolo).
La media dei Voti è accompagnata dal numero totale dei Commenti e si effettua in base alla regola di calcolo seguente :
da 1 a 1,24 = 1 stella
da 1,25 a 1,74 = 1 stella e mezza
da 1,75 a 2,24 = 2 stelle
da 2,25 a 2,74 = 2 stelle e mezza
da 2,75 a 3,24 = 3 stelle
da 3,25 a 3,74 = 3 stelle e mezza
da 3,75 a 4,24 = 4 stelle
da 4,25 a 4,74 = 4 stelle e mezza
più di 4,75 = 5 stelle
5.2 – Segnalare un abuso
Fatto salvo quanto previsto al precedente Articolo 4, chiunque può segnalare ad Automobiles Peugeot e a Peugeot Italia SPA la presenza di un Commento o di una risposta di un Punto di Vendita dal contenuto inappropriato facendo clic sul link “Segnalare un abuso” presente sul Sito. È sufficiente poi compilare il modulo online, indicando nome, cognome ed email accompagnati dal motivo della richiesta di eliminazione del Commento o della risposta di un Punto di Vendita.
Con la convalida di tale modulo, viene inviato automaticamente un segnale di allarme al Moderatore che deciderà se conservare o eliminare il Commento o la risposta del Punto di Vendita interessato.
Alla persona che ha segnalato l'abuso verrà inviata una email che specificherà la decisione del Moderatore. D'altro canto, se il contenuto è considerato inappropriato, il Commento o la risposta del Punto di Vendita saranno tolti dalla pubblicazione e il relativo autore riceverà una email contenente il motivo della cancellazione.
5.3 – Durata di pubblicazione dei Commenti e archiviazione
L'autore del Commento non può modificare il proprio Commento a pubblicazione avvenuta.
I Commenti sono pubblicati sul Sito (e eventualmente altri siti Internet menzionati) per un periodo di un anno, salvo espressa richiesta da parte dell'Autore di ritirarlo dal Sito. Per fare ciò, dovrà inviare una email al seguente indirizzo PEUGEOT-advisor-ita@PEUGEOT.com ,specificando la data del Commento, oppure fare clic sul link presente nella email di conferma di pubblicazione del proprio Commento. In questo caso l’autore non potrà fare un nuovo Commento per questa stessa Esperienza cliente.
I commenti su un Punto di vendita che cessa la sua attività, saranno archiviati quindi non più consultabili su Internet.
I commenti sui veicoli che non sono più fabbricati saranno archiviati ,tranne quelli relativi ai veicoli che hanno subito un restyling, per i quali i commenti precedenti al restyling saranno trasferiti al nuovo modello.
Il Commento resterà comunque nel database di Automobiles Peugeot in conformità con il periodo di conservazione dei dati previsto dalla CNIL (Commissione Nazionale dell’informatica e delle libertà).
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RISPOSTA DEL PUNTO DI VENDITA E DI Peugeot ITALIA SPA
Al Punto di Vendita e a Peugeot Italia SPA è riservato il diritto di risposta a ciascun Commento pubblicato. A tal fine, potrà:
fornire delle precisazioni all'autore del Commento o la propria versione dei fatti nel caso in cui non condivida il contenuto del Commento pubblicato;
ringraziare l'autore per il suo Commento.
La risposta del Punto di Vendita è oggetto di una moderazione umana “a priori”, alla stregua dei Commenti. Di conseguenza, la risposta del Punto di Vendita potrà essere respinta dal Moderatore per i motivi espressi all'articolo 4.
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ARTICOLO 13 – SOSPENSIONE O INTERRUZIONE DELL'ACCESSO AL SITO
Automobiles Peugeot e Peugeot Italia SPA potranno sospendere in qualunque momento, temporaneamente o definitivamente, l'accesso dell'Utente al sito in caso di violazione da parte dello stesso delle presenti Informazioni Legali, senza pregiudizio di qualsiasi altro diritto e azione a favore di Automobiles Peugeot e di Peugeot Italia SPA, di problemi tecnici legati all'infrastruttura messa in atto per il lancio e la gestione del Sito, oppure in caso di manutenzione del Sito.
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Il Sito e le presenti Informazioni Legali sono sottoposti al diritto francese ad eccezione delle norme sui conflitti di legge. Esse sono redatte in italiano.
Ogni controversia relativa all'interpretazione o all’applicazione delle presenti Informazioni legali sarà sottoposta all'esclusiva competenza dei Tribunali di Parigi, Francia, salvo diversa disposizione di legge. Qualora l’Utente rivesta la qualità di “Consumatore” il Foro competente è quello determinato dalla legge.
ARTICOLO 15 – AGGIORNAMENTO DELLE INFORMAZIONI LEGALI
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Tali modifiche sono imposte agli Utenti che sono tenuti a consultare le Informazioni Legali ogniqualvolta si collegano al Sito. Tali informazioni Legali, nella loro versione più recente, si considerano accettate da parte dell'Utente ad ogni nuovo collegamento al Sito.

References: ARTICOLO 3
 articolo 3

ARTICOLO 4

ARTICOLO 5
 Articolo 4

ARTICOLO 6

ARTICOLO 8

ARTICOLO 9

ARTICOLO 12

ARTICOLO 13

ARTICOLO 14

ARTICOLO 15