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Timestamp: 2019-06-18 20:44:05+00:00

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BOE.es - Documento BOE-A-2010-11887
Documento BOE-A-2010-11887
«BOE» núm. 180, de 26 de julio de 2010, páginas 65099 a 65127 (29 págs.)
BOE-A-2010-11887
https://www.boe.es/eli/es/o/2010/07/13/edu1999
Esta Orden tiene por objeto determinar el currículo del ciclo formativo de grado medio correspondiente al título de Técnico en Gestión Administrativa establecido en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre.
1. El currículo para las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo correspondiente al título de Técnico en Gestión Administrativa establecido en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, queda determinado en los términos fijados en esta Orden.
1. Las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales que constituyen las enseñanzas establecidas para el título referido en el artículo 1 de esta Orden, así como las titulaciones equivalentes a efecto de docencia, son las recogidas respectivamente, en los anexos III A y III B del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa.
1. En el curso 2010-2011 se implantará el primer curso del ciclo formativo al que hace referencia el Artículo 1 de la presente Orden y dejarán de impartirse las enseñanzas de primer curso amparadas por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, correspondientes al Título de Técnico en Gestión Administrativa.
2.. En el curso 2011-2012 se implantará el segundo curso del ciclo formativo al que hace referencia el Artículo 1 de la presente Orden y dejarán de impartirse las enseñanzas de primer curso amparadas por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, correspondientes al Título de Técnico en Gestión Administrativa.
1. El alumnado que, al finalizar el curso escolar 2009-2010, cumpla las condiciones requeridas para cursar el segundo curso del Título de Técnico en Gestión Administrativa, amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, y que no haya superado alguno de los módulos profesionales del primer curso del mencionado título, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales. Transcurrido dicho período, en el curso escolar 2012-2013, se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 14 del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el Título de Gestión Administrativa, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
1. Módulo Profesional: Comunicación empresarial y atención al cliente
Código: 0437
a) Selección de técnicas de comunicación de comunicación empresarial:
Aplicación de la escucha activa en los procesos de comunicación.
Criterios de empatía y principios básicos de la asertividad.
La organización empresarial. Organigramas.
Tipos de organización empresarial.
Funciones del personal en la organización.
Descripción de los flujos de comunicación.
La comunicación externa en la empresa. La publicidad y las relaciones públicas.
b) Transmisión de comunicación oral en la empresa:
Normas de información y atención oral.
Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales y protocolo.
Clases de comunicación oral: Diálogo. Discurso. Debate. Entrevista.
La comunicación no verbal. Elementos del lenguaje no verbal.
La comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa.
La comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
El teléfono y su uso. La centralita. Uso del listín telefónico. Normas para hablar correctamente por teléfono.
La informática en las comunicaciones verbales: videoconferencia, chat y otros.
Comunicaciones en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión, despedida.
c) Transmisión de comunicación escrita en la empresa:
Normas de comunicación y expresión escrita.
Normas ortográficas, sintácticas y de léxico en las comunicaciones escritas socioprofesionales.
Características principales de la correspondencia comercial.
Medios utilizados en la correspondencia comercial: El sobre. El papel. La carta.
La carta comercial. Estructura.
Estilos de las cartas comerciales.
Clasificación de las cartas comerciales.
Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones Públicas: memorándum, nota interior, informe, solicitud, oficio, certificado, declaración, recurso y otros.
Medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
El correo electrónico. Uso, estructura y redacción de los e-mails.
La recepción de la correspondencia.
La salida de la correspondencia de la empresa.
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.
d) Archivo de la información en soporte papel e informático:
Archivo de la información en soporte papel:
Normas de clasificación: alfabética, geográfica, por materias, cronológica, decimal. Ventajas e inconvenientes.
Necesidades de conservación de la documentación.
Archivo de documentos. Captación, elaboración de datos y su custodia.
Sistemas de archivo. Convencionales. Por microfilme. Informáticos.
Utilización de índices.
El proceso de archivo: Normas a tener en cuenta en el archivo de documentos.
Confección y presentación de informes procedentes del archivo.
Archivo de la información en soporte informático:
Archivos y carpetas: identificación, organización, creación de accesos directos.
Organización en carpetas del correo electrónico y otros sistemas de comunicación telemática.
e) Reconocimiento de necesidades de clientes:
Concepto e identificación del cliente: el cliente interno; el cliente externo.
El conocimiento del cliente y sus motivaciones.
Elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados.
Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la despedida.
La percepción del cliente respecto a la atención recibida.
Los procesos en contacto con el cliente externo.
f) Atención de consultas, quejas y reclamaciones:
Valoración del cliente de la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias y felicitación.
Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones.
El circuito de las reclamaciones.
Gestión reactiva de las reclamaciones.
Gestión proactiva de las reclamaciones:
La anticipación a los errores.
El seguimiento de los clientes perdidos.
Instituciones de consumo:
Entes privados.
Normativa en materia de consumo:
Marco legal estatal, autonómico y local.
Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias:
Tramitación y gestión:
Tipología de las demandas de consumo.
g) Potenciación de la imagen de la empresa:
Naturaleza y alcance del marketing:
La función del marketing en la empresa.
Los elementos del marketing: Producto. Precio. Distribución. Promoción. Logística. Relación con los clientes.
Políticas de comunicación:
La publicidad: Concepto, principios y objetivos. La publicidad ilícita, los medios, soportes y formas publicitarias.
h) Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente:
La calidad de servicio como elemento de la competitividad de la empresa:
Definición de calidad de servicio: factores que influyen.
Actuación eficaz en el trato con el cliente.
Los estándares de calidad del servicio.
La anticipación a los problemas.
La medición de la satisfacción del consumidor.
Solución a los problemas de calidad.
Control del servicio postventa:
Procedimientos utilizados en la post-venta.
Post-venta: análisis de la información.
Servicios de asistencia post-venta.
Utilización de las herramientas de gestión de gestión de relación con clientes (CRM) en la postventa.
Elementos de fidelización como estrategia de empresa.
Fidelización efectiva.
2. Módulo Profesional: Operaciones administrativas de compra-venta
Código: 0438
a) Cálculo de precios de venta, compra y descuentos:
Organización y estructura comercial en la empresa:
Formas de organización comercial de la empresa.
Sistema de comercialización: canales de venta, funciones de aprovisionamiento.
Conceptos básicos de la actividad de compraventa y cálculos comerciales:
Conceptos básicos: precio de compra, precio de venta, margen comercial, beneficio, gastos de compra y gastos de venta.
Descuentos. Intereses y recargos. Comisiones y corretajes.
Cálculos comerciales básicos en la facturación y de precios unitarios.
Cálculos de pago-cobro aplazado o avanzado.
Gestión de documentos cobro: negociación, tramitación
b) Confección de documentos administrativos de las operaciones de compraventa:
Contrato mercantil de compraventa.
Canales de venta y/o distribución. Expedición y entrega de mercancías.
Elaboración de documentos de compraventa.
Bases de datos de proveedores y clientes.
Aplicaciones informáticas de gestión de clientes y facturación.
c) Liquidación de obligaciones fiscales derivadas de la compraventa:
Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA.
Soporte documental y soporte informático de las operaciones de compraventa.
Libros de registro obligatorios y voluntarios.
Declaraciones censales y declaración de operaciones con terceras personas.
d) Control de existencias de almacén:
Tipo de existencias.
Inventarios y verificaciones.
Control y gestión de existencias. Procesos administrativos.
Stock mínimo y stock óptimo.
e) Tramitación de cobros y pagos:
Medios de cobro y pago usuales. Documentos de cobro y pago.
Procesos administrativos de cobro y pago. Autorizaciones.
Financiación de documentos de cobro a plazo.
3. Módulo Profesional: Empresa y Administración
Código: 0439
a) Características de la innovación empresarial:
El proceso innovador en la actividad empresarial:
Concepto de innovación y relacionados.
Perspectiva de desarrollo de la empresa.
La competitividad empresarial.
Perfil de la iniciativa emprendedora y la innovación:
Perfil de riesgo de la iniciativa emprendedora y la innovación.
La tecnología como clave de la innovación empresarial:
Áreas de aplicación de la tecnología.
Innovaciones tecnológicas por sectores económicos.
Consecuencias en la empresa de los cambios tecnológicos.
La internacionalización de las empresas como oportunidad de desarrollo e innovación.
Redes internas y externas.
Ayudas y herramientas para la innovación empresarial:
Planes nacionales y territoriales de apoyo a empresas.
Redes de experiencias.
Ayudas institucionales públicas y privadas (Asesoramiento, financiación de ideas y premios, entre otros).
b) El concepto jurídico de empresa y empresario:
El empresario autónomo.
c) El sistema tributario:
Concepto de tributo.
Los tributos y su finalidad socioeconómica.
Normas y tipos de tributos.
Formas de extinción de la deuda tributaria.
d) Obligaciones fiscales de la empresa:
El Índice de Actividades Económicas.
La Declaración Censal. Alta en el Censo de Actividades Económicas.
El régimen General. Obligaciones formales y contables.
El régimen de recargo de equivalencia.
Modelos de liquidación del IVA.
Plazos de declaración-liquidación.
Naturaleza y ámbito de aplicación del IRPF.
Formas de estimación de la renta.
Modelos y plazos de declaración-liquidación.
Naturaleza y elementos del Impuesto de Sociedades.
e) Estructura funcional y jurídica de la Administración Pública:
Las fuentes del Derecho. La separación de poderes.
Órganos de la Administración Central.
Instituciones de la Comunidad Autónoma.
Los fedatarios públicos.
f) Las relaciones entre administrado y Administración Pública:
El acto administrativo. Tipos. Condiciones.
El procedimiento administrativo. Fases.
Los recursos administrativos. Tipos. Condiciones.
Actos recurribles y no recurribles.
g) Gestión de la documentación ante la Administración Pública:
Los documentos en la Administración.
Los Archivos Públicos.
El Derecho a la información, atención y participación del ciudadano.
Límites al derecho de información.
4. Módulo Profesional: Tratamiento informático de la información
a) Proceso de textos alfanuméricos en teclados extendidos:
Organización del tiempo y del espacio de trabajo.
Postura corporal ante el terminal:
Prevención de vicios posturales y tensiones.
Posición de los brazos, muñecas y manos.
La ergonomía en el puesto de trabajo. Los riesgos laborales.
Composición de un terminal informático:
Periféricos de entrada: teclados, escáner.
Software: programas para el procesamiento de textos, reconocimiento de voz.
Conocimiento del teclado extendido.
Desarrollo de la destreza mecanográfica:
Escritura de palabras simples.
Escritura de palabras de dificultad progresiva.
Mayúsculas, numeración y signos de puntuación.
Copia de textos con velocidad controlada.
b) Instalación y actualización de aplicaciones:
Requerimientos mínimos de un equipo informático:
El procesador. Memoria. Tarjeta gráfica. Unidades de almacenamiento interno y externo.
Los entornos de usuario.
Medios para compartir y actualizar recursos.
Descarga, instalación, configuración y actualización de aplicaciones programas y utilidades a través soportes físicos y de la red.
Tipos de licencias software:
Requerimientos de las aplicaciones.
Componentes y complementos de las aplicaciones.
Los manuales de usuario.
c) Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo:
Introducción a la hoja de cálculo:
Celdas, rangos y libros.
Edición de datos: Copiar, mover y borrar datos.
Estructura de una hoja de cálculo:
Filas y columnas.
Modificación de tamaño.
Inserción y supresión.
Utilidad de las funciones.
Gestión de datos en hojas de cálculo.
Verificación ortográfica.
Importación y exportación de hojas de cálculo.
La impresión de las hojas de cálculo.
Utilización de opciones de trabajo en grupo, control de versiones, verificación de cambios, entre otros.
Automatización de procesos en las hojas de cálculo. Macros.
d) Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto:
Introducción al procesador de textos:
Estructura de los documentos. Divisiones y secciones.
Formatos de los documentos.
Trabajo en grupo: comparar documentos, versiones de documento, verificar cambios, entre otros.
Automatización de procesos en procesadores de texto. Macros.
Elaboración de distintos tipos de documentos (manuales y partes de incidencias entre otros).
Utilización de software y hardware para introducir textos e imágenes.
e) Utilización de bases de datos ofimáticas:
Aplicaciones de la base de datos.
Elementos de las bases de datos relacionales:
Consultas múltiples.
Edición de una bases de datos.
Búsqueda y filtrado de la información.
f) Integración de imágenes y vídeos en documentos:
Propiedades de las imágenes digitales.
Elaboración de imágenes:
Manipulación de selecciones, máscaras y capas.
Inserción de textos.
Aplicación de filtros y efectos.
Utilización de dispositivos para obtener imágenes.
Creación de publicaciones.
Formatos de vídeo. Codecs.
Manipulación de la línea de tiempo.
Selección de escenas y transiciones.
Introducción de títulos y audio.
Montaje de proyectos con imágenes y videos.
g) Elaboración de presentaciones:
Utilidades de los programas de presentación.
La interfaz de trabajo.
Visualización de la presentación.
Impresión de la presentación.
La sincronización de la narración.
La función del correo electrónico y la agenda electrónica.
Instalación y configuración de aplicaciones de correo electrónico y agenda electrónica.
Gestión de correos: enviar, borrar, guardar y copias de seguridad, entre otros.
Gestión de la agenda: contactos, citas, calendario, avisos, tareas, entre otros.
Gestión en dispositivos móviles del correo y la agenda.
Seguridad en la gestión del correo: Filtros. Tratamiento del correo o deseado.
Gestión de archivos y seguridad de las aplicaciones de correo y agenda electrónica.
5. Módulo Profesional: Técnica contable
Código: 0441
a) Elementos patrimoniales de las organizaciones económicas:
b) La metodología contable:
Teoría de las cuentas: tipos de cuentas; terminología de las cuentas; convenios de cargo y abono.
Desarrollo del ciclo contable: ciclo contable y ejercicio económico; inventario inicial y asiento de apertura; asientos en el diario; traspaso de información al mayor; balance de comprobación; proceso de regularización; balance de situación y asiento de cierre.
c) El Plan General de Contabilidad PYME:
Normalización contable. El P.G.C.
Normas de valor.
d) Contabilización de los hechos económicos básicos de la empresa:
Operaciones fin de ejercicio. Cierre contable.
e) Operaciones de contabilización mediante operaciones informáticas específicas:
6. Módulo Profesional: Operaciones administrativas de recursos humanos
Código: 0442
a) Tramitación administrativa de los procesos de captación y selección de personal:
Fuentes de la normativa laboral.
Funciones del departamento de recursos humanos.
Políticas y procedimientos de administración y gestión del capital humano en la empresa: selección, formación y motivación:
Sistemas de comunicación interna del personal.
Los incentivos a los trabajadores.
Técnicas de modificación de conductas en la organización.
El perfil de competencias y los candidatos.
Las fuentes de reclutamiento: externas e internas.
Las ofertas de trabajo.
La presentación del candidato: La carta de presentación, la solicitud de empleo y el currículum vitae.
Métodos de selección de personal: pruebas de selección, la entrevista, dinámica de grupos, centros de evaluación.
Adaptación al nuevo empleo.
b) Tramitación administrativa de la formación, desarrollo y compensación del personal:
Políticas y procedimientos administrativos relacionados con la motivación y la formación:
Gestión y organización de la formación: enfoque de orientación al cliente, presupuesto, metodología, técnicas de formación. Planes de carrera.
Objetivos y clases de formación.
Principales técnicas de formación empresarial.
Entidades de formación:
Formación y subvenciones a la formación.
Políticas y procedimientos administrativos relacionados con las compensaciones, los incentivos y los beneficios del personal:
c) Confección de la documentación del contrato de trabajo, modificaciones y extinción del mismo:
Jornada de trabajo, calendario laboral.
Proceso y procedimiento de contratación laboral.
d) Elaboración de la documentación correspondiente al pago del salario y obligaciones inherentes:
Obligaciones del empresario con la Seguridad Social.
Tablas y referencias.
Sistemas de remisión y gestión electrónica de datos con los organismos públicos.
Devengos. Percepciones salariales:
Devengos. Percepciones no salariales: indemnizaciones y prestaciones de la Seguridad Social.
e) Elaboración de la documentación relativa a las Incidencias en la relación laboral:
Gestión de situaciones especiales: incapacidad laboral, excedencias, permisos y viajes.
Cálculos, estadísticas e informes.
f) Aplicación de procedimientos de calidad de gestión integral de los recursos humanos:
Prevención de riesgos laborales: salud, daño, riesgo. Proceso de identificación y evaluación de riesgos.
Normas aplicables al aseguramiento de la calidad y de las relaciones existentes con los procesos y actividades más significativas del ámbito administrativo.
Problemas y medidas de protección medio ambiental en la empresa.
Normativa de protección de datos de carácter personal y confidencialidad.
7. Módulo Profesional: Tratamiento de la documentación contable
Código: 0443
a) Preparación de documentación soporte de hechos económicos:
La documentación mercantil y contable:
Extractos bancarios: liquidación de intereses, amortización de préstamos, liquidación de una remesa de efectos.
Interpretación contable de los documentos justificantes de la información contable.
Documentos-justificantes mercantiles tipo.
Organización y archivo de los documentos mercantiles para los fines de la contabilidad.
La legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación.
b) Registro contable de hechos económicos habituales:
Operaciones relacionadas con compras y ventas.
Deterioros de valor, regularización y reclasificaciones.
Registro contable informático de los hechos económicos habituales.
c) Contabilización de operaciones de un ejercicio económico completo:
Registro contable de operaciones diarias.
Registros contables en el libro mayor.
d) Comprobación de cuentas:
La comprobación de los registros contables:
Comprobación de la documentación comercial.
Comprobación de la documentación laboral.
Comprobación de la documentación bancaria.
El punteo.
La comprobación en las aplicaciones informáticas.
8. Módulo Profesional: Inglés
Terminología específica de la gestión administrativa.
Terminología específica de la gestión administrativa. Análisis de los errores más frecuentes.
9. Módulo Profesional: Empresa en el aula
Código: 0446
a) Características del proyecto de la empresa en el aula:
Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
Definición de puestos y tareas.
Relaciones internas y externas de la empresa.
Responsabilidades y puntos críticos de los procesos.
Proceso de acogida e integración.
b) Trasmisión de la información en la empresa en el aula:
Comunicación con proveedores y empleados.
La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.
Las comunicaciones a través de Internet, correo electrónico, mensajería instantánea y navegadores.
Aspectos legales en la atención al cliente.
c) Organización de la información en la empresa en el aula:
Criterios de selección de la información.
Técnicas de organización de la información.
Bases de datos en la atención al cliente.
d) Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
Documentos relacionados con el área comercial.
Documentos relacionados con el área laboral.
Documentos relacionados con el área financiera.
Documentos relacionados con el área fiscal.
Documentos relacionados con el área contable.
Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
e) Actividades de política comercial de la empresa en el aula:
Producto y cartera de productos.
Venta. Organización de la venta.
El comercio electrónico (B2B, B2C).
f) Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
La escucha y la negociación. Asertividad. Empatía.
Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
Documentos o pruebas de una reclamación.
Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos
g) El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
El pensamiento de equipo.
Equipos y grupos de trabajo.
Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
Objetivos, proyectos y plazos.
Roles: jefes y delegación.
Ineficiencias y conflictos.
Gratificaciones y sanciones.
10. Módulo Profesional: Operaciones auxiliares de gestión de Tesorería
a) Aplicación de métodos de control de tesorería:
Finalidad y métodos del control de gestión de tesorería.
Documentos relativos a medios de cobro y pago internos y externos de la empresa.
Libros de registros de tesorería. Caja, bancos, cuentas de clientes y proveedores, efectos a pagar y a cobrar.
Control de caja. Flujos de caja. Arqueos y cuadre de caja.
Control del banco. Finalidad y procedimiento de la conciliación bancaria.
Aplicaciones informáticas de gestión de tesorería.
b) Tramite de instrumentos financieros básicos de financiación, inversión y servicios:
Instituciones financieras bancarias: Banco Central Europeo, Banco de España, banca privada y Cajas de Ahorro.
Instituciones financieras no bancarias: Entidades aseguradoras.
Sociedades de arrendamiento financiero, entidades de financiación y factoring y sociedades de garantía recíproca.
Mercados financieros. Mercado de capitales. Mercado de materias primas. Mercado monetario. Mercado de derivados o futuros. Mercado de seguros, Mercado de divisas.
Instrumentos financieros bancarios de financiación, inversión y servicios. Cuentas de crédito, préstamo, descuento comercial, cartera de valores, imposiciones a plazo, transferencias, domiciliaciones, gestión de cobros y pagos y banca on-line.
Instrumentos financieros no bancarios de financiación, inversión y servicios. Operaciones de cambio de divisas, leasing, renting, factoring, bonos y obligaciones del estado, letras del tesoro, obligaciones de empresas, inversiones en bolsa y seguros de la empresa.
Otros instrumentos de financiación. Subvenciones, proveedores, avales y fondos de capital de riesgo.
c) Cálculos financieros básicos:
Capitalización simple. Interés simple.
Capitalización compuesta. Interés compuesto.
Actualización simple. Descuento comercial simple.
Tipo de interés efectivo o tasa anual equivalente. Tantos equivalentes.
Comisiones bancarias. Identificación y cálculo.
d) Operaciones bancarias básicas:
Operaciones bancarias de capitalización a interés simple. Cuentas bancarias. Cuentas corrientes y de ahorro. Cuenta de crédito.
Operaciones bancarias de descuento a interés simple. Negociación de efectos.
Operaciones bancarias de capitalización a interés compuesto. Préstamos y su amortización.
Documentación relacionada con las operaciones bancarias.
Aplicaciones informáticas de operativa bancaria.
Servicios bancarios on-line más habituales.
11. Módulo Profesional: Formación y orientación laboral
Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del técnico en gestión administrativa.
Identificación de itinerarios formativos relacionados con el técnico en gestión administrativa:
Definición y análisis del sector profesional del título técnico en gestión administrativa.
Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Europass y Ploteus.
Clases de equipos en el sector administrativo según las funciones que desempeñan.
Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del técnico en gestión administrativa.
Riesgos específicos en el sector administrativo.
Estructura y organización empresarial del sector de la gestión administrativa.
Actividad de la empresa y su ubicación en el sector de la gestión administrativa.
c) Recepción de órdenes, documentos y comunicaciones:
Interpretación de la información contenida en las comunicaciones. Determinación de tareas asociadas.
Priorización de tareas en relación con comunicaciones y órdenes recibidas.
Clasificación y derivación por departamentos.
d) Elaboración de documentos y comunicaciones:
Normativa interna para la elaboración de documentos.
Recopilación de datos y comprobación de los mismos.
Lenguaje y formato propio de la empresa para las comunicaciones escritas y orales.
Realización de cálculos y cumplimentación de datos propios de los documentos.
Identificación de receptores. Plazos y tiempos.
Tecnologías de la información y la comunicación aplicables.
e) Tramitación y gestión de la documentación administrativa:
Comprobación y revisión de la documentación elaborada. Clasificación por área y prioridades.
Presentación interna ante superiores.
Presentación ante otras organizaciones externas y administraciones públicas.
f) Registro y archivo de la documentación:
Sistemas de archivo y registro de la empresa.
Criterios de precisión y rigor en el registro y archivo de documentos en la empresa.
g) Venta, promoción de productos y atención al cliente en la empresa:
Elaboración de productos y servicios propios de la empresa.
Técnicas de venta y normas de atención al cliente en la empresa.
Aplicación de habilidades sociales en la venta y la transmisión de información en la empresa.
Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones según la normativa o usos internos de la empresa.
0439 Empresa y Administración(1)
0156 Inglés(2)
0451 Formación y orientación laboral
0446 Empresa en el aula(1)
Treinta PCs instalados en red, con conexión a Internet para alumnos.
Un Pc para el profesor.
Licencias de uso de aplicaciones informáticas de gestión administrativa: Paquetes integrados de gestión de personal, compra venta, contabilidad, almacén, etc.
Taller administrativo.
Mesas de oficinas con monopuestos de trabajo, equipadas con:
Aplicaciones informáticas de propósito general: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, compresores, antivirus, edición de páginas Web.
Aplicaciones informáticas de gestión administrativa: Paquetes integrados de gestión de personal, compra venta, contabilidad, almacén.
Sistemas de tramitación electrónica
Teléfono Centralitas telefónicas o teléfonos multifunciones.
Mobiliario y material diverso de oficina archivos de documentación convencionales, carpetas de archivo, grapadoras, taladros, tijeras, papel, etiquetas, otros.
Documentación oficial de las diversas administraciones publicas.
Entrada en vigor: 27 de julio de 2010.
DE CONFORMIDAD con el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre (Ref. BOE-A-2009-19148).

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 1
 Real Decreto 
 Artículo 1
 Artículo 1
 artículo 14
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto