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BOE.es - Documento BOE-A-2012-2622
Documento BOE-A-2012-2622
Orden ECD/318/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Superior correspondiente al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.
«BOE» núm. 46, de 23 de febrero de 2012, páginas 15757 a 15788 (32 págs.)
BOE-A-2012-2622
El Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, establece el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, y sus enseñanzas mínimas, de conformidad con el Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo, que define en el artículo 9 la estructura de los títulos de formación profesional y de los cursos de especialización, tomando como base el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, las directrices fijadas por la Unión Europea y otros aspectos de interés social.
El Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, en su disposición derogatoria única, deroga el Real Decreto 1673/1994 de 22 de julio, por el que se establece el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Secretariado, establecido al amparo de la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo.
De conformidad con lo anterior y una vez que el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, ha fijado el perfil profesional del título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, sus enseñanzas mínimas y aquellos otros aspectos de la ordenación académica que constituyen los aspectos básicos del currículo que aseguran una formación común y garantizan la validez de los títulos en todo el territorio nacional, procede ahora determinar, en el ámbito de gestión del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, la ampliación y contextualización de los contenidos de los módulos profesionales incluidos en el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, respetando el perfil profesional del mismo.
Finalmente, cabe precisar que el currículo de este ciclo formativo integra los aspectos científicos, tecnológicos y organizativos de las enseñanzas establecidas para lograr que el alumnado adquiera una visión global de los procesos productivos propios del perfil profesional del técnico superior en Asistencia a la Dirección.
Esta orden tiene por objeto determinar el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección establecido en el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre.
1. El currículo para las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo correspondiente al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección establecido en el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, queda determinado en los términos fijados en esta orden.
2. El perfil profesional del currículo, que viene expresado por la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales y las cualificaciones y las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, es el incluido en el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección referido en el punto anterior.
3. Los objetivos generales del currículo del ciclo formativo, los objetivos de los módulos profesionales expresados en términos de resultados de aprendizaje y sus criterios de evaluación son los incluidos en el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección referido en el punto 1 de este artículo.
1. El módulo profesional de proyecto tiene un carácter interdisciplinar e incorpora las variables tecnológicas y organizativas relacionadas con los aspectos esenciales de la competencia profesional del título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.
Los espacios y equipamientos que deben reunir los centros de formación profesional, para permitir el desarrollo de las actividades de enseñanza, son los establecidos en el anexo IV de esta orden y deberán cumplir lo establecido en el artículo 11 del Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, así como la normativa sobre igualdad de oportunidades, diseño para todos y accesibilidad universal, prevención de riesgos laborales y seguridad y salud en el puesto de trabajo.
1. Las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales que constituyen las enseñanzas establecidas para el título referido en el artículo 1 de esta orden, así como las titulaciones equivalentes a efectos de docencia, son las recogidas respectivamente en los anexos III A y III B del Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.
2. Con objeto de garantizar el cumplimiento del artículo 12.3 del Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, para la impartición de los módulos profesionales que lo conforman, se deberá acreditar que se cumple con todos los requisitos establecidos en el citado artículo, aportando la siguiente documentación:
a) Fotocopia compulsada del título académico oficial exigido, de conformidad a las titulaciones incluidas en el anexo III C del Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, citado. Cuando la titulación presentada esté vinculada con el módulo profesional que se desea impartir, se considerará que engloba en sí misma los objetivos de dicho módulo. En caso contrario, además de la titulación, se aportarán los documentos indicados en el apartado b) o c).
1. En el curso 2012-2013 se implantará el primer curso del ciclo formativo al que hace referencia el artículo 1 de la presente orden y dejarán de impartirse las enseñanzas de primer curso amparadas por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, correspondientes al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.
2. En el curso 2013-2014 se implantará el segundo curso del ciclo formativo al que hace referencia el artículo 1 de la presente orden y dejarán de impartirse las enseñanzas de segundo curso amparadas por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, correspondientes al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.
1. El alumnado que, al finalizar el curso escolar 2011-2012, cumpla las condiciones requeridas para cursar el segundo curso del título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, y que no haya superado alguno de los módulos profesionales del primer curso del mencionado título, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales. Transcurrido dicho periodo, en el curso escolar 2014-2015, se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
2. Al alumnado que, al finalizar el curso escolar 2011-2012, no cumpla las condiciones requeridas para cursar el segundo curso del título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, se le aplicarán las convalidaciones establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
3. El alumnado que, al finalizar el curso escolar 2012-2013, no cumpla las condiciones requeridas para obtener el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales, a excepción del módulo de Formación en centro de trabajo para el que se dispondrá de un curso escolar suplementario. Al alumnado que transcurrido dicho periodo no hubiera obtenido el título se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
1. Módulo Profesional: Gestión de la documentación jurídica y empresarial. Código: 0647
a) Estructura y organización de las administraciones públicas y la Unión Europea:
El Gobierno y la Administración General del Estado: estructura del Gobierno y de la Administración.
Las Comunidades Autónomas: Consejo de Gobierno y Asamblea Legislativa. Estructura administrativa.
Las Administraciones Locales: el municipio. Elementos del municipio y gobierno municipal. La provincia. Órganos provinciales.
Los organismos públicos: tipos de organismos públicos. Estructura organizativa y funcional.
La Unión Europea: estructura y organismos que la representan.
b) Actualización de la información jurídica requerida por la actividad empresarial:
Fundamentos básicos del derecho empresarial.
Derecho público y privado. Fuentes del derecho de acuerdo con el ordenamiento jurídico.
Tipos de normas jurídicas y jerarquía normativa. Órganos que las elaboran, dictan, aprueban y publican.
Distinción entre leyes y normas que las desarrollan: órganos responsables de su aprobación.
Normativa civil y mercantil.
Diario oficial de las Comunidades Europeas, boletines oficiales de las distintas administraciones públicas, revistas especializadas y boletines estadísticos, entre otras: estructura y finalidad.
c) Organización de la documentación jurídica de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa:
Formas jurídicas de la empresa: empresario individual y sociedades.
Documentación de constitución y modificación:
Escrituras de constitución de la sociedad: requisitos del protocolo del notario. Inscripción y registro. Modelos normalizados de escrituras de constitución, nombramiento de cargos y documentos notariales, entre otros.
Los estatutos de la empresa. Procedimiento de constitución y modificación.
Libro de actas para cada uno de los órganos sociales: actas de reuniones, actas del Consejo de Administración y actas de la Junta de Accionistas, entre otras.
Libro Registro de acciones nominativas.
Formalización de documentación contable:
Cuentas anuales y libros registros obligatorios.
Análisis de procesos de fiscalización y depósito de cuentas.
Requisitos de validación y legalización.
Fedatarios públicos: concepto, figuras, funciones.
Registros oficiales de las administraciones públicas: Mercantil, Civil y de la Propiedad, entre otros.
Elevación a público de documentos: documentos notariales habituales.
Normativa referente a los plazos obligatorios y forma de conservación y custodia de la documentación.
Normativa referente a la administración y seguridad electrónica, protección y conservación del medio ambiente.
d) Cumplimentación de los documentos de la contratación privada en la empresa:
Análisis del proceso de contratación privada.
Análisis de la normativa civil y mercantil aplicable al proceso de contratación.
Los contratos privados, civiles y mercantiles:
Modalidades: compra-venta, seguros, leasing, renting, alquiler y factoring, entre otras.
Requisitos: legitimación de las partes contratantes, obligaciones de las partes, período de vigencia, responsabilidades de las partes, cumplimiento y causas de rescisión del contrato y garantía, entre otros.
Características, similitudes y diferencias.
Modelos de contratos tipo.
Firma digital y certificados.
e) Elaboración de documentos requeridos por los organismos públicos:
Validez, anulabilidad, ejecución y comunicación de los actos administrativos.
El procedimiento administrativo: concepto, fases y características.
El silencio administrativo. Los recursos administrativos y judiciales: clases y características básicas.
Tramitación de recursos: el escrito del recurso administrativo.
Elaboración de documentos de comunicación con la Administración.
Requisitos legales y formato de los documentos oficiales más habituales generados en cada fase del procedimiento administrativo y de los recursos contenciosos administrativos.
Firma digital y certificados:
Características de la firma electrónica.
Normativa estatal y de la Unión Europea.
Proceso de obtención.
Contratación con organizaciones y administraciones públicas:
Análisis de la legislación aplicable a los procesos de contratación pública.
Procesos de contratación pública: naturaleza y clases de contratos públicos, órganos de contratación y formas de adjudicación.
Actuaciones preparatorias y documentales de los contratos. Pliegos de prescripciones administrativas, expediente de contratación, plazos de contratación, empresas licitadoras y acuerdo en la mesa de contratación.
Adjudicación y formalización de los contratos.
2. Módulo Profesional: Recursos humanos y responsabilidad social corporativa. Código: 0648
a) Características de la empresa como comunidad de personas:
Ética y empresa. La empresa como comunidad y sujeto moral:
Ética interna y externa en la empresa.
Personificación de las tareas. Comportamientos y actitudes:
La comunidad de implicados («stakeholders»): directivos, empleados, accionistas, clientes y usuarios.
Ética empresarial, competitividad y globalización:
La ética como límite.
Valores empresariales y sociales en vigor. Adecuación de comportamientos. Imagen y comunicación de comportamientos éticos.
b) Aplicación de los principios de responsabilidad social corporativa (RSC):
La RSC. Recomendaciones y normativa europea y de otros organismos intergubernamentales (OIT, entre otros).
Políticas de recursos humanos y RSC:
Dimensión interna y externa de la RSC.
Códigos de conducta y buenas prácticas:
Instrumentos de gestión ética en la empresa.
c) Coordinación de los flujos de información del departamento de recursos humanos a través de la organización:
Los recursos humanos en la empresa. Organización formal e informal. La participación y la motivación en el trabajo. Trabajo en equipo.
El Departamento de Recursos Humanos. Funciones. Organización y ubicación dentro de la organización. Modelos de gestión de recursos humanos.
La comunicación en el departamento de recursos humanos. Comunicación efectiva. Habilidades sociales y personales.
Sistemas de control de personal.
Registro y archivo de la información y la documentación.
d) Aplicación de los procedimientos administrativos relativos a la selección de recursos humanos:
Organismos y empresas de selección y formación de recursos humanos.
Evaluación de las necesidades de recursos humanos.
Métodos y técnicas de análisis de los puestos de trabajo.
Determinación del perfil profesional.
Sistemas de selección de personal:
Las fases del proceso de selección.
Documentación y procedimientos.
Elaboración de la oferta de empleo.
Desarrollo de las pruebas de selección.
Elección del candidato.
Registro y archivo de la información y documentación.
e) Gestión de los procedimientos administrativos relativos a la formación y promoción de personal:
La formación en la empresa. Detección de las necesidades de formación.
Diseño y creación.
Evaluación. Presupuesto.
Métodos del desarrollo profesional:
Evaluación del programa de desarrollo profesional.
Gestión y organización de la formación. Procedimientos administrativos.
Programas de formación de las administraciones públicas.
Sistemas de promoción e incentivos:
Incentivos y productividad.
3. Módulo Profesional: Ofimática y proceso de la información. Código: 0649
Herramientas Web 2.0: blogs, wikis, servicios de alojamientos de vídeos e imágenes y redes sociales, entre otros.
Archivos integrados por varias aplicaciones: hoja de cálculo, base de datos, procesador de textos y gráficos, entre otros.
La libreta de direcciones: importar, exportar, añadir contactos, crear listas de distribución, poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas.
Gestión de correos: enviar, borrar, guardar y hacer copias de seguridad, entre otras.
4. Módulo Profesional: Proceso integral de la actividad comercial. Código: 0650
a) Determinación de los elementos patrimoniales de la empresa:
El activo, el pasivo y el patrimonio neto de una empresa.
b) Integración de la contabilidad y metodología contable:
Teoría de las cuentas: tipos de cuentas, terminología de las cuentas, convenios de cargo y abono.
Normalización contable. El PGC.
Marco conceptual del PGC.
c) Gestión de la información sobre tributos que gravan la actividad comercial:
Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.
Clasificación de los impuestos. Impuestos directos e indirectos.
Elementos tributarios del IS, IRPF e IVA.
Operaciones exentas y no sujetas.
Regímenes del IVA. Régimen general.
Elementos de la declaración-liquidación.
Modelos y plazos.
d) Elaboración y organización de la documentación administrativa de la compraventa y cálculos comerciales:
El almacén y las existencias.
Cálculos de la actividad comercial:
Documentos administrativos de compraventa:
Factura: nota de cargo y nota de abono, factura pro-forma, factura electrónica y factura rectificativa.
Libros registros de facturas.
e) Trámites de gestión de cobros y pagos, y procedimientos de cálculo en la gestión de tesorería:
Cálculo del descuento simple.
Equivalencia financiera. Tanto nominal y tanto efectivo TAE.
Productos y servicios financieros básicos.
Normativa mercantil aplicable a la gestión de cobros y pagos.
Medios de cobro y pago:
Operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos: factoring, confirming y gestión de efectos.
f) Registro contable de la actividad comercial:
Operaciones relacionadas con las compras (anticipos, descuentos, gastos, envases y embalajes).
Operaciones relacionadas con las ventas (anticipos, descuentos, gastos, envases y embalajes).
Operaciones relacionadas con las existencias.
Operaciones de aplazamiento de pago y cobro.
Problemática contable de los derechos de cobro.
Declaración-liquidación de IVA.
Desarrollo del ciclo contable: ciclo contable y ejercicio económico, inventario inicial y asiento de apertura, asientos en el diario, traspaso de información al mayor, balance de comprobación, proceso de regularización, balance de situación y asiento de cierre.
g) Gestión y control de la tesorería:
Libros registro de tesorería:
Gestión de cuentas bancarias. Banca on-line.
Operaciones de cobro y pago con las administraciones públicas.
Presupuesto de tesorería. Plan de financiación de pagos a corto plazo.
Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo.
5. Módulo Profesional: Comunicación y atención al cliente. Código: 0651
a) Técnicas de comunicación institucional y promocional:
Las organizaciones empresariales. Características jurídicas, funcionales y organizativas.
Las funciones en la organización: dirección, planificación, organización y control. Los departamentos.
Tipología de las organizaciones. Organigramas.
Dirección en la empresa. Funciones de la dirección. Estilos de mando: dirección y/o liderazgo. Teorías y enfoques del liderazgo.
Procesos y sistemas de información en las organizaciones: comunicación en la demanda de información y su prestación.
Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales.
Elementos y barreras de la comunicación.
Comunicación e información y comportamiento.
Las relaciones humanas y laborales en la empresa.
La comunicación externa en la empresa.
Calidad del servicio y atención de demandas. Métodos de valoración. Normas de calidad aplicables.
b) Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales:
Elementos y etapas de un proceso de comunicación oral.
Principios básicos en las comunicaciones orales.
Técnicas de comunicación oral: empatía, asertividad, escucha activa, sonrisa y proxemia, entre otras.
Habilidades sociales y protocolo en la comunicación oral.
Formas de comunicación oral. La comunicación verbal y no verbal.
Barreras de la comunicación verbal y no verbal.
Adecuación del mensaje al tipo de comunicación y al interlocutor.
Comunicaciones en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión y despedida.
Realización de presentaciones. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones.
La comunicación telefónica. Proceso y partes intervinientes.
Componentes de la atención telefónica: voz, timbre, tono, ritmo, silencios y sonrisa, entre otros. Expresiones adecuadas.
La cortesía en las comunicaciones telefónicas.
Preparación y realización de llamadas.
Identificación de los interlocutores.
Tratamiento de distintas categorías de llamadas. Enfoque y realización de llamadas de consultas o reclamaciones.
Administración de llamadas. Realización de llamadas efectivas.
Filtrado de llamadas. Recogida y transmisión de mensajes.
La centralita.
Uso del listín telefónico.
c) Elaboración de documentos profesionales escritos:
La comunicación escrita en la empresa. Normas de comunicación y expresión escrita.
Estilos de redacción. Pautas de realización. Técnicas y normas gramaticales. Construcción de oraciones. Normas de corrección ortográfica. Técnicas de sintetización de contenidos. Riqueza de vocabulario en los documentos.
Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, sinónimos y antónimos, entre otras.
Estructuras y estilos de redacción en la documentación profesional: informes, cartas, presentaciones escritas, actas, solicitudes, oficios y memorandos, entre otros.
Redacción de documentos profesionales, utilizando tratamientos de textos.
Comunicación en las redes (Intra/Internet, blogs, redes sociales, chats y mensajería instantánea, entre otros). La «netiqueta».
Técnicas de comunicación escrita a través de:
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en los escritos.
d) Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información:
La recepción, envío y registro de la correspondencia: libros de entrada y salida.
Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
Procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.
Clasificación y ordenación de documentos. Normas de clasificación. Ventajas e inconvenientes.
Archivo de documentos. Captación, elaboración de datos y custodia.
Sistemas de archivo. Convencionales. Informáticos.
Centralización o descentralización del archivo.
El proceso de archivo.
Custodia y protección del archivo:
La purga o destrucción de la documentación.
Confidencialidad de la información y documentación.
Las bases de datos para el tratamiento de la información.
Contratación de direcciones de correo e impresión de datos.
Configuración de la cuenta de correo.
Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo electrónico.
e) Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario:
El cliente: sus tipos.
La atención al cliente en la empresa/organización:
Variables que influyen en la atención al cliente/usuario.
El departamento de atención al cliente/consumidor en la empresa.
Sistemas de información y bases de datos (herramientas de gestión de la relación con el cliente -CRM-).
Canales de comunicación con el cliente.
Técnicas de atención al cliente: dificultades y barreras en la comunicación con clientes/usuarios.
f) Gestión de consultas, quejas y reclamaciones:
La protección del consumidor y/o usuario.
El rol del consumidor y/o usuario.
La defensa del consumidor: legislación europea, estatal y autonómica.
Entes privados: asociaciones de consumidores, asociaciones sectoriales y cooperativas de consumo.
Normativa reguladora en caso de reclamación o denuncia.
Tramitación y gestión: proceso de tramitación, plazos de presentación, órganos o entes intervinientes.
Mediación y arbitraje: concepto y características.
Situaciones en las que se origina una mediación o arbitraje.
Personas físicas o jurídicas que intervienen.
Las Juntas arbitrales.
g) Organización del servicio posventa:
El valor de un producto o servicio para el cliente:
Valor de compra.
Actividades posteriores a la venta:
Tratamiento de quejas/reclamaciones.
Asesoramiento para el uso.
El proceso posventa y su relación con otros procesos:
Información de entrada: necesidades y expectativas de los clientes, situación de la competencia, plan estratégico de calidad, el producto o servicio vendido, características y alcance de los productos y servicios, instrucciones sobre el producto, información de periodos anteriores, garantía de calidad y recursos disponibles.
Información de salida: producto apto para el uso, usuario preparado para el consumo del bien, grado de satisfacción del cliente, solución a una queja o inconformidad, información para el control de los procesos, valoración de los productos y de los procesos, deficiencias del producto o servicio y oportunidades de mejora.
Tipos de servicio posventa:
Servicios técnicos: instalación, mantenimiento y reparación.
Servicios a los clientes: asesoramiento y tratamiento de quejas.
La gestión de la calidad en el proceso del servicio posventa: calidad interna, calidad externa.
Fases para la gestión de la calidad en el servicio posventa: planificación, aplicación, control y mejora.
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad:
Árboles de estructuras.
Diagramas de causa-efecto.
Métodos del registro de datos.
Gráficos e histogramas.
6. Módulo Profesional: Inglés. Código: 0179
Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos y grabados.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, pharasal verbs, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos preposicionales y verbos modales, entre otros.
Otros recursos lingüísticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos y persuasión y advertencia.
Terminología específica de la actividad profesional. «False friends».
Ideas principales e ideas secundarias. Identificación del propósito comunicativo de los elementos textuales y de la forma de organizar la información, distinguiendo las partes del texto.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, verbos, preposicionales, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If Orly, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales, verbos seguidos de infinitivo o formas en «-ing», usos de las formas en «-ing» después de ciertos verbos, preposiciones y con función de sujeto y participios en «-ing» o en «-ed», entre otros.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, pharsal verbs, locuciones, expresión de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales, entre otros.
Curriculum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail y burofax, entre otros.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, verbos preposicionales (phrasal verbs), verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto. Nexos: «because of», «since», «although», «even if», «in spite of», «despite», «however» e «in contrast», entre otros.
Secuenciación del discurso escrito: «first», «after», «then» y «finally».
Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: ejemplificación, conclusión y/ o resumen del discurso.
7. Módulo Profesional: Segunda lengua extranjera. Código 0180
a) Reconocimiento de mensajes orales:
Comprensión de mensajes orales en situaciones diversas: habituales, personales y profesionales.
Mensajes sencillos directos, telefónicos y grabados.
Terminología específica del sector administrativo y de asistencia a la dirección.
Recursos gramaticales: estructura de la oración, tiempos verbales, nexos.
Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, opiniones y consejos.
Reconocimiento de mensajes orales procedentes de hablantes cuya lengua materna no es el francés o sean originarios de países francófonos no europeos.
Comprensión global de documentos sencillos relacionados con situaciones de la vida profesional o de la vida cotidiana (hojas de reclamaciones, quejas, solicitudes de reserva y cuestionarios de satisfacción, entre otros).
Síntesis de ideas al leer documentos escritos (correos electrónicos, faxes y reclamaciones, entre otros).
Recursos gramaticales: estructura de la oración, tiempos verbales, nexos, el uso del «vous» en francés, el pronombre «on», fórmulas de «politesse» («je voudrais, j’aimerais, s’il vous plaît y je vous en prie», entre otros).
Relaciones temporales básicas: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
Creación de la comunicación oral:
Participación en conversaciones y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional.
Terminología específica del sector administrativo y de asistencia a la dirección. «Les faux amis».
Expresión fónica, entonación y ritmo. La «liaison».
Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales (estructura de la oración, tiempos verbales y nexos).
Fonética. Expresión fónica, entonación y ritmo.
Utilización de recursos lingüísticos y semánticos (sinonimia).
d) Elaboración de textos escritos:
Redacción de documentos «modelo» específicos relacionados con aspectos profesionales:
Curriculo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail y burofax.
Terminología específica, seleccionando la acepción correcta en el diccionario técnico según el contexto.
Nexos: «mais», «parce que», «alors», «donc«, «pour + infinitivo« y «malgré + nom», entre otros.
Aplicación de fórmulas y estructuras hechas utilizadas en la comunicación escrita:
Fórmulas epistolares: estructuras de encabezamiento, desarrollo y despedida.
Estructura de un e-mail, fax, burofax, así como de otros documentos estándar.
Tipo y formato de texto:
Selección léxica de estructuras sintácticas y de contenido relevante.
e) Aplicación de actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación:
Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países francófonos.
f) Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores.
8. Módulo Profesional: Protocolo empresarial. Código: 0661
a) Caracterización de los fundamentos y elementos de relaciones públicas:
Protocolo y relaciones públicas. Concepto. Clases. Elementos básicos de relaciones sociales.
La imagen corporativa. Concepto, clasificación y análisis de sus componentes.
Normas generales de comportamiento. Saber ser. Saber estar. Saber funcionar e interactuar.
Técnicas de imagen personal en el protocolo empresarial.
Expresión verbal y no verbal. Clases. Imagen personal.
Medios de comunicación. Clasificación. Directa y indirecta. Ventajas e inconvenientes.
Etiqueta en la red (Netiqueta).
b) Selección de técnicas de protocolo:
Normas de protocolo empresarial. Precedencias. Presidencia de actos.
Tipos y objetivos de los actos empresariales protocolarios. Presentaciones en la empresa. Visitas. Celebraciones. Actos públicos. Viajes. Ferias y exposiciones.
Elaboración del programa y organigrama del acto que hay que organizar.
c) Caracterización del protocolo institucional:
Normas legales sobre protocolo institucional. Precedencias. Presidencia de actos.
Tipos y objetivos de los actos institucionales protocolarios. Inauguraciones. Actos públicos. Visitas y acontecimientos especiales.
Presupuestos y reservas presupuestarias.
d) Coordinación de actividades de apoyo a la comunicación y las relaciones profesionales:
Relaciones públicas. Definición. Componentes.
Normativa de la organización. Información de las áreas de responsabilidad de la organización, manuales operativos y manuales de estilo.
Protocolo interno.
Protocolo externo.
e) Elaboración de cartas de servicio y compromisos de calidad empresarial:
Normativa de consumo.
Garantías del producto/servicio.
Principales motivos de quejas.
Canales de recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Manual de gestión de quejas y reclamaciones. Procedimiento. Actuaciones.
f) Promoción de actitudes de atención al cliente/usuario:
Habilidades sociales en la atención al cliente/usuario. Respeto, empatía, simpatía.
Imagen corporativa frente al cliente o usuario. El/la asistente de dirección como reflejo de la imagen de la empresa.
9. Módulo Profesional: Organización de eventos empresariales. Código: 0662
Documentación posterior al viaje. Comprobantes y justificantes. Facturas proforma y facturas. Informes de acuerdos comerciales. Evaluación y análisis de resultados. Archivo de la documentación.
10. Módulo Profesional: Gestión avanzada de la información. Código: 0663
a) Gestión y administración de proyectos mediante aplicaciones de control:
El proyecto. Concepto de «Project Management».
La organización del proyecto.
La planificación del proyecto:
Gestión de objetivos/estudios económicos.
Gestión de contratos/proyectos.
Planificación de la ejecución de proyecto.
Facturación y certificaciones.
El riesgo en los proyectos.
La programación del proyecto: introducción de tareas, relaciones entre ellas y asignación de recursos.
Seguimiento y control de proyecto:
La optimización de los costes de producción.
El seguimiento y la marcha de los proyectos en curso, las compras y subcontrataciones.
El control de los márgenes de rentabilidad.
El cumplimiento de los plazos de entrega pactados con los clientes.
Presentación de resultados. Informes y gráficos.
b) Elaboración de documentos mediante la integración de textos, datos, imágenes y gráficos:
Los paquetes ofimáticos. Uso integrado:
Suites ofimáticas más populares.
Multiplataforma para sistemas operativos en exclusiva.
Las plantillas de trabajo ofimático.
Automatización del trabajo. Macros.
Importación y exportación de datos a documentos.
Trabajo con gráficos.
Presentación y publicación del documento final.
c) Elaboración de presentaciones audiovisuales:
Formatos de archivos de audio y vídeo.
Aplicaciones de edición de vídeo digital: software de presentaciones audiovisuales.
Producción del vídeo digital. Autoría en soportes de discos digitales.
Creación de vídeos para su difusión por Internet.
d) Gestión empresarial y de proyectos con herramientas web 2.0:
Aplicaciones web para proyectos:
Lay-out de los contenidos.
Control y retroinformación.
El correo web.
Aplicaciones de telefonía y videoconferencia en Internet.
Calendario y agenda electrónica para manejo de eventos por Internet.
Elaboración colaborativa de documentos.
Integración de herramientas web: la oficina virtual en Internet.
e) Administración de documentos mediante un sistema de gestión documental (SGD):
Elementos de un sistema de gestión documental.
Conversión digital de documentos.
Procesos y control de la gestión documental.
Sistemas de clasificación de documentos en SGD.
Aspectos legales de la gestión documental.
Control de la seguridad:
Instalación y distribución de antivirus, antispam y antimalware.
Instalación de cortafuegos perimetrales e internos.
Análisis de tráfico de red.
Políticas de usuarios, contraseñas y accesos.
11. Módulo profesional: Proyecto de asistencia a la dirección. Código: 0664
12. Módulo Profesional: Formación y orientación laboral. Código: 0665
Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del técnico superior en Asistencia a la Dirección.
Identificación de itinerarios formativos relacionados con el técnico superior en Asistencia a la Dirección.
Definición y análisis del sector profesional del título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.
Clases de equipos en el sector de la administración según las funciones que desempeñan.
Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del técnico superior en Asistencia a la Dirección.
Riesgos específicos en el sector de la administración.
13. Módulo Profesional: Formación en centros de trabajo. Código: 0667
Estructura y organización empresarial del sector de la administración.
Actividad de la empresa y su ubicación en el sector de la administración.
c) Elaboración y tramitación de documentos administrativos:
Circuitos de comunicación de la empresa. Procesos.
Equipos e instrumentos para la gestión de la comunicación.
Documentos de comunicación administrativa. Tipos y gestión.
Documentos relacionados con la actividad comercial de la empresa. Tipos y gestión.
Documentos relativos a las relaciones con las administraciones. Tipos y gestión.
Estilo corporativo en la gestión de documentos, comunicaciones y relación con los clientes de la empresa.
d) Gestión de proyectos y grupos de trabajo:
Gestión de tiempos, plazos y objetivos.
Gestión de eventos, viajes y protocolo empresarial.
Procesos de coordinación con otros departamentos y miembros del equipo para la gestión de proyectos y grupos.
Recursos humanos y materiales en la gestión de proyectos en la empresa. Procesos de dirección y racionalización de los mismos.
Medidas de control, supervisión y corrección.
Ciclo Formativo de Grado Superior: Asistencia a la Dirección
0647. Gestión de la documentación jurídica y empresarial (1)
0648. Recursos humanos y responsabilidad social corporativa (1)
0649. Ofimática y proceso de la información (1)
0650. Proceso integral de la actividad comercial (1)
0651. Comunicación y atención al cliente (1)
0179. Inglés (1)
0665. Formación y orientación laboral.
0661. Protocolo empresarial.
0662. Organización de eventos empresariales.
0663. Gestión avanzada de la información.
0180. Segunda lengua extranjera (1)
0667. Formación en centros de trabajo.
0664. Proyecto de asistencia a la dirección.
Aula de administración y gestión
Treinta PCs instalados en red, con conexión a Internet para el alumnado.
Licencias de uso de aplicaciones informáticas de gestión administrativa: paquetes integrados de gestión de personal, compraventa, contabilidad y almacén, entre otros.
Aula de administración y gestión.
Un ordenador del profesor, integrado en la red, con conexión a Internet.
Mesas de oficinas con puestos de trabajo individuales, equipadas con:
PC instalado en la red común con conexión a Internet.
Aplicaciones informáticas de propósito general: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos,
presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, compresores, antivirus y edición de páginas web.
Aplicaciones informáticas de gestión administrativa: paquetes integrados de gestión de personal, compraventa, contabilidad y almacén.
Sistemas de tramitación electrónica.
Teléfono. Centralitas telefónicas o teléfonos multifunciones.
Mobiliario y material diverso de oficina: archivos de documentación convencionales, carpetas de archivo, grapadoras, taladros, tijeras, papel y etiquetas, entre otros.
Documentación oficial de las diversas administraciones públicas.
Entrada en vigor: 24 de febrero de 2012.
DE CONFORMIDAD con el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre (Ref. BOE-A-2011-19531).

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 9
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 11
 Real Decreto 
 artículo 1
 Real Decreto 
 artículo 12
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 1
 artículo 1
 artículo 15
 Real Decreto 
 artículo 15
 Real Decreto 
 artículo 15
 Real Decreto 
 Real Decreto