Source: https://www.topzbozi.eu/informace/reklamacni-rad/
Timestamp: 2020-08-11 09:15:34+00:00

Document:
Tento reklamační řád je vydán společností GetCash s.r.o. se sídlem Na Bojišti 1459/28,
IČO: 27136256 zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 98997 (dále též „Prodávající“), a to s platností od 1. 1. 2019, přičemž jeho předmětem je informovat zákazníky Prodávajícího, kteří jsou v pozici kupujícího, o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady prodávaného zboží, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen „Reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
Vztahy mezi zákazníkem a Prodávajícím při uplatňování práv z odpovědnosti za vady se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), jsou-li zákazníci Prodávajícího, kteří jsou v pozici kupujícího spotřebiteli, řídí se vztahy mezi zákazníkem a Prodávajícím při uplatňování práv z odpovědnosti za vady rovněž zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“) a dále tímto reklamačním řádem.
Pro vyloučení pochybností se spotřebitelem myslí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, jak stanoví ustanovení § 2 odst. 1 písm. a) Zákona o ochraně spotřebitele.
Práva z odpovědnosti za vady (Reklamaci) lze uplatnit pouze v prodejnách/provozovnách Prodávajícího, a to i v případě, že bylo zakoupeno zboží prostřednictvím internetových stránek či jiného obdobného internetového nástroje Prodávajícího.
Prodejny/provozovny Prodávajícího se pro účely Reklamace rozumí:.
Top zastavárna, Anglická 15, Praha 2, 120 00
Zákazník je povinen průkazným způsobem doložit, že zboží bylo zakoupeno v provozovně Prodávajícího nebo prostřednictvím internetových stránek či jiného obdobného internetového nástroje Prodávajícího, který Prodávající využívá pro prodej svého zboží. Optimální je originál dokladu o zakoupení zboží.
Reklamace není oprávněná v případech, vznikla-li závada nebo poškození prodávaného zboží/výrobku:
zaviněným zákazníka;
zákazník o vadě věděl již v době prodeje výrobku;
uplynula-li poskytována záruční doba;
Prodávající při prodeji zboží odpovídá za to, že zboží má stanovenou jakost, množství, míru a hmotnost.
Zboží musí být bez vad a musí odpovídat technickým normám. Jedná-li se o použité zboží, pak stav zboží musí odpovídat stavu, který je uveden na nabývacím dokladu nebo byl uveden v rámci nabídky zveřejněné na internetových stránkách či jiného obdobného internetového nástroje Prodávajícího.
Prodávající odpovídá zákazníkovi, že věc při převzetí nemá vady. Vyjma těch vad, které kupující/zákazník mohl seznat při převzetí věci, nebo na které byl upozorněn Prodávajícím, nebo byl uvedený či se jej mohl zákazník poznat v rámci nabídky zveřejněné na internetových stránkách či jiného obdobného internetového nástroje Prodávajícího.
Zákazníkovi (kupujícímu) přísluší práva z vad uvedená v článku 6 tohoto reklamačního řádu. Kupující může požadovat dodání jiné věci bez vad, pouze pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat pouze výměnu součásti. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady (viz §2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Záruční doba je dva roky u nových výrobků.
Záruční doba u již použitého zboží je na základě ujednání mezi zákazníkem a Prodávajícím jeden rok.
Záruční doba začíná běžet od převzetí věci zákazníkem. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než Prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud zákazník objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. O této skutečnosti musí však zákazník informovat Prodávajícího před uzavřením smlouvy, a to v písemné podobě, jinak se k tomuto nepřihlíží. Počátek záruční doby se tak odsouvá pouze v případě, že jsou splněny všechny podmínky výše uvedené. Pokud není splněna kterákoliv z nich, počíná záruční doba běžet ode dne převzetí věci.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy zákazník po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá (viz §1922 Občanského zákoníku).
V případě prodeje zboží prostřednictvím elektronického nástroje se má za to, že prodávané zboží bylo uvedeno do provozu nejpozději 3 dnem od jeho převzetí, resp. doručení prodávaného zboží k rukám kupujícího. Pro případ, že prodávané zboží má být uvedeno do provozu dnem pozdějším (tj. až po uplynutí lhůty 3 dnů), je kupující povinen tuto skutečnost Prodávajícímu písemně oznámit, a to nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží; uplynutím této lhůty se má za to, že zboží bylo kupujícím uvedeno do provozu nejpozději 3 dnem od převzetí zboží.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (viz § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit (Článek 6).
Lhůta pro vyřízení Reklamace začíná běžet následující den po uplatnění Reklamace
(dle § 605 Občanského zákoníku).
Zákazník se může o výsledek reklamace zajímat na adrese provozovny, kde Reklamaci uplatnil.
Prodávající při převzetí věci k reklamačnímu řízení neodpovídá za data a informace zákazníka, resp. kupujícího, jež jsou uložena na HD, pamětích, či dalších nosičích informací, jež jsou součástí věci přebírané k reklamaci, či jejich případné ztracení.
V případě, že vada je odstranitelná, považuje se vždy za nepodstatné porušení kupní smlouvy. V takovém případě má zákazník vždy výhradně právo na odstranění vady opravou věci.
Zákazník je povinen poskytnout Prodávajícímu, neprodleně veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně odpovídajícího potřebného vyzkoušení nebo demontáže výrobku).
Zákazník je povinen předat výrobek Prodávajícímu kompletní (tj. včetně nabývacího dokladu, účtenky). V případě, že výrobek nedodá kompletní a je-li kompletnost výrobku nezbytná k zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty k vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících součástí.
Veškeré právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí Občanským zákoníkem.

References: § 2
 §2169
 zákona č. 89
 §1922
 § 19
 § 605