Source: https://www.florianus.cz/podminky-a-rady/reklamacni-rad
Timestamp: 2019-08-20 05:33:43+00:00

Document:
č. 1/2019 platné od 25.7.2019
1.1. Tato informace pro zákazníky, záruční podmínky a reklamační řád (dále jen „Reklamační řád") slouží zajištění informovanosti Zákazníků dle platných právních předpisů České republiky při uzavírání Kupních smluv a smluv o dílo s Prodávajícím a ke stanovení a upozornění Zákazníků na podmínky, postupy a způsoby uplatnění odpovědnosti z vady zakoupeného Zboží (reklamace) a provedeného díla a na délku záruční doby.
1.2. Tento Reklamační řád je vyvěšen v Prodejně a k dispozici rovněž na webových stránkách Prodávajícího na adrese www.florianus.cz
Pojmy psané velkými počátečními písmeny mají v tomto Reklamačním řádu následující význam: a) „Prodávající" znamená Trvalková školka Florianus - Jana Charvátová, se sídlem Nepomucká 1023/7, Praha 5 , 150 00, IČO: 87197677. Provozovna pro produkci rostlin je v Jindřichově Hradci.
b) „Zákazník" znamená koncového zákazníka, spotřebitele ve smyslu § 419 OZ, který uzavřel nebo zamýšlí uzavřít s prodávajícím Kupní smlouvu;
c) „Kupní smlouva" znamená kupní smlouvu uzavřenou mezi Prodávajícím a Zákazníkem ve smyslu § 2085 a násl. OZ, jejímž předmětem je koupě Zboží;
d) „Zboží" znamená výrobky, rostliny, hnojiva a rostliny, které Prodávající prodává a nabízí v Prodejně a které jsou předmětem Kupních smluv;
e) „Prodejna" je provozovna Prodávajícího sloužící ke kontaktu se Zákazníky a k prodeji Zboží, která se nachází na adrese Pražská 1286/II, 377 01, Jindřichův Hradec ;
f) „OZ" znamená zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění;
g) „Zákonná záruka" znamená zákonnou povinnost Prodávajícího z vadného plnění ve smyslu § 2165 odst. 1 OZ a článku 3, tohoto Reklamačního řádu;
h) „Záruka za jakost" znamená záruku za jakost poskytovanou Prodávajícím ve smyslu ustanovení § 2113 OZ a článku 4. tohoto reklamačního řádu;
i) „Odpovědnost za dílo" znamená práva a povinnosti z vad díla dle ustanovení § 2615 OZ;
j) „Reklamace" znamená uplatnění práv Zákazníka ze Záruky, Záruky za jakost nebo Odpovědnosti za dílo;
k) „ZoOOS" znamená zák. č. 219/2003 Sb., o oběhu osiva a sadby;
l) „Spotřebitel" znamená člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Kupní smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
3.1. Záruční doba Zákonné záruky, tedy doba, ve které lze uplatnit práva ze Zákonné záruky (reklamovat), je u víceletých druhů 24 měsíců po dosažení vývojového stupně potřebného k určení pravosti odrůdy a u sazenic zeleniny a květin je zaruční doba 3 týdny, není-li dále stanoveno, na obalu Zboží vyznačeno nebo mezi Prodávajícím a Zákazníkem dohodnuto jinak.
3.2. V případě, že Zboží vyžaduje uvedení do provozu (odbornou montáž) a má-li Zboží uvést do provozu někdo jiný než Prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení Zboží do provozu, pokud Zákazník objednal uvedení do provozu a to bylo provedeno nejpozději do tří týdnů od převzetí Zboží a Zákazník řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Nebylo-li zboží uvedeno do provozu ve lhůtě dle předcházející věci, běží záruční doba ode dne převzetí Zboží Zákazníkem.
b) je u víceletých jeden rok po dosažení vývojového stupně potřebného k určení pravosti odrůdy; certifikované odrůdy
c) je u sazenic zeleniny a květin tři týdny;
d) je u knihy, dřevěný hotýlek pro hmyz, krmítko (tj. spotřebního zboží) 24 měsíců.
b) dojde-li k záměně druhu či odrůdy, má zákazník nárok na výměnu rostliny;
c) dojde-li k úhynu rostlin do 2 dnů od doručení z důvodů prokazatelně způsobených dodavatelem, má zákazník nárok (po předložení dokladu o zaplacení) na náhradní rostliny nebo finanční vyrovnán
a) řezaných květin;
b) rostlin s vegetační dobou v našich podmínkách kratší než jeden rok, v takovém případě je Záruční doba tři týdny;
c)řezaných vánočních stromků. Obdobně se Záruka za jakost dle č. 4. neuplatní u Zboží, jehož povaha to vylučuje.
6.1. Prodávající Zákazníkovi odpovídá, že Zboží při jeho převzetí nemá vady. Právo Zákazníka z vadného plnění zakládá i vada, kterou má Zboží při jeho převzetí, byť se projeví až později. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí. Nevztahuje se na výjimky ze záruk 5.1
6.3. Právo z vadného plnění Zákazníku nenáleží, pokud před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, anebo pokud Zákazník vadu sám způsobil;
7.2. Reklamaci Zákazník uplatňuje v Prodejně vůči Prodávajícímu či jím pověřenému pracovníku, přičemž je povinen předložit prodejní doklad, záruční list nebo jiný doklad o zakoupení Zboží. Zákazník Reklamaci uplatňuje vyplněním reklamačního protokolu, ve kterém budou uvedeny:
c) způsob vyřízení Reklamace. Reklamační protokol se vyhotovuje a oběma stranami podepisuje ve dvou stejnopisech, z nichž po jednom obdrží Zákazník a Prodávající.
7.4. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o Reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Tím není dotčen článek 9. odst. 9.2. tohoto Reklamačního řádu.
12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELEM
12.1. Věcně příslušným subjektem (orgánem) mimosoudního řešení sporů, pokud je Zákazníkem Spotřebitel, je:
Česká obchodní inspekce Štěpánská 567/15 120 00 Praha 2 – Nové Město
12.2. Dojde-li mezi Prodávajícím a Zákazníkem ke sporu, má Zákazník, který je Spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení, které uplatňuje návrhem podaným podle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, k České obchodní inspekci. Veškeré podrobnosti ohledně mimosoudního řešení sporů jsou uvedeny na uvedených webových stránkách České obchodní inspekce.
V Praze dne 25.7.2019

References: § 419
 § 2085
 § 2165
 § 2113
 § 2615
 § 20
 zákona č. 634