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Timestamp: 2018-04-21 17:05:22+00:00

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RESUMEN ANUAL 2015 - Carta de Servicios
SAC.1 Tiempo de espera: El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos.(Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva:cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tiquets para actividades en fiestas patronales) Número de personas atendidas dentro del plazo- % de ciudadanos que esperan menos de 10 minutos. Estadística mensual sobre tiempos de espera inferiores a 10 minutos obtenida del sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC). 32365 26838 82.92%
SAC.2 Certificados de empadronamiento. Se entregarán en el acto si se solicita de forma presencial. Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata. Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata mediante consulta de la base de datos informática de TAO: Libro de peticiones 2140 2140 100%
SAC.3 Entrega de documentos a los/las ciudadanos/as. Se entregarán en el acto si se personan en el SAC :Duplicados de los recibos, liquidaciones y cualquier documento de cobro tanto en volutaria como en ejecutiva. - Los justificantes de pago de deudas. - Listados sobre las deudas pendientes con el Ayuntamiento. - Los certificados catastrales de bienes inmuebles. Número de documentos facilitados en los plazos) previstos Nº de documentos tributarios (estadística Q-MATIC). 6184 6184 100%
PAR.1 Fomento y la difusión de la participación ciudadana en los asuntos públicos . Se realizará como mínimo dos campañsa al año. Número de campañas realizadas al año,Publicación en los medios, y en la web de la realización de las campañas. Nº de notas de prensa publicadas. 2 2 100% Seleccione... MÉS A PROP TEUTERTULIA
MAN.2 El ayuntamiento repondrá las lámparas fundidas en el plazo máximo de 72 horas desde la recepción del aviso. Número de actuaciones realizadas al año Registro de partes realizados, registro de avisos recibidos en el área de mantenimiento y relación unitaria de los mismos. 24 23 100%
MAN.1 Deficiencias en vía pública. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en vía pública, se contestarán en plazo máximo de 72 horas desde la puesta en conocimientos por el interesado. Número de avisos atendidos en plazo Incorporación al expediente de un Estudio del parque móvil y plazas existentes y de determinación de zonas de aparcamiento.Aprobación de memorias de adapatación de zonas de aparcamiento. Registro de convenios. Publicidada y difusión de las nuevas plazas de aparcamiento. 56 55 98.21% Seleccione... SAN JORGELA FILARABISANCHO
MAN.3 Elaboración, ejecución y difusión en la página web del ayuntamiento en el 1er trimestre del año de UN PLAN DE PODAS ANUAL. Aprobación del Plan de Podas dentro del plazo y la ejecución en los plazos que implica el plan. Registro de partes de trabajo 1 1 33.33%
POL.1 Actuaciones urgentes* . Personación en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación urgente en un máximo de nueve minutos. Número de requerimientos atendidos en plazo Programa de gestión policial, apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar 1103 1100 99.73%
POL.2 Violencia de género. Iniciar contactos con las víctimas de violencia de género a las que se les ha dictado una orden de alejamiento, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción de dicha orden, e inicio de su seguimiento. Número de contactos y seguimientos realizados en plazo. Programa de gestión policial.Fecha de Registro de entrada de la orden de Protección en Policía Local y fecha de la primera gestión encaminada a contactar con la víctima. 19 19 100%
POL.3 Servicio de mediación policial. Intervenir en conflictos privados a través del servicio de mediación policial como máximo en 6 días hábiles desde la entrada del requerimiento. Número de intervenciones dentro del plazo. Programa de gestión policial. Fecha de registro de entrada en Ayuntamiento de la solicitud del servicio de mediación y fecha del primer contacto con interesado. 26 26 100% Seleccione... MEDIACIÓN 1MEDIACIÓN 2
POL.4 Campañas sobre actuaciones policiales. Realizar al menos ocho campañas sobre actuaciones policiales (Tráfico, Seguridad, violencia de género…) diferentes a lo largo del año. Número de campañas realizadas en plazo Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas. 9 9 100% Seleccione... CINTURÓN DE SEGURIDADMOTOCICLETASESPACIO PÚBLICOSIEGA ARROZABSENTISMO ESCOLARCICLISTASDROGASCONDICIONES VEHÍCULOSCINTURÓN DE SEGURIDAD Y SRICONTROL DE ALCOHOLEMIA
COM.1 Gestión continua y actualizada de la web del portal de las personas comerciantes. Número de noticias publicadas Noticias publicadas en los distintos medios 38 38 100%
COM.2 Difusión de una guía comercial que se actualice anualmente. Acreditación de la difusión de la guía comercial actualizada Nº de notas de prensa publicadas.BIM Municipal y/o otros medios de difusión Inclusión de la guía en la web municipal. 0 0 0% Seleccione... GUÍA COMERCIALCOMERCIO
COM.3 Realizar un programa anual de actividades dinamizadoras del pequeño comercio y del sector de la hostelería , con un mínimo de 3 actividades anuales. Número de actividades realizadas en el año. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas. 3 3 100% Seleccione... FERIA COMERCIOPYMESACYPALEMPRESÁRIOS
EMP.1 Servicio de orientación e inserción laboral. Las solicitudes de cita previa se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles Número de solicitudes de orientación atendidas. Fecha de solicitud del servicio y fecha de la reunión realizada 841 841 100%
EMP.3 Realizar al menos 3 acciones formativas al año, dirigidas a las personas desempleadas. Número de actividades realizadas en el año Publicación en los medios, de la realización de las acciones formativas.Nº de notas de prensa publicadas. 6 6 100% Seleccione... CURSOS EMPLEOTALLER EMPLEOCURSO INGLÉSCURSO CAMIONEROS
EMP.4 Implantación del Aula Web como servicio propio de la AEDL, para facilitar la búsqueda de empleo online de la persona usuaria. Efectiva implantación del Aula Web como servicio propio del AEDL. Resolución y publicación del acuerdo. 1 1 33.33% Seleccione... FOSTERSTATAYEULENVIPSACOMVALVIDAL
SS.1 Realizar la intervención social, en un plazo máximo de 48 horas, de los casos urgentes de violencia de género, maltrato a menores y personas dependientes. Número de casos atendidos en el plazo. Anotación en el registro propio del área de la notificación de la situación de urgencia y la fecha de la intervención social. 37 37 100%
SS.2 Ser atendidos/as por el Servicio de Información, orientación y asesoramiento de los Servicios Sociales Generales en un máximo de 20 días hábiles desde la petición de la cita previa. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica 4612 4612 100%
SS.3 Ser atendidos/as por el Servicio Especializado de Familia e Infancia en menos de 15 días hábiles desde la derivación de la solicitud desde los Servicios Sociales Generales. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Anotación en el registro propio del área de la derivación de la solicitud de atención y la fecha de la intervención . 49 49 100%
SS.4 Ser atendidos/as por la Unidad de Atención a la Dependencia en un máximo de 15 días hábiles , desde la petición de cita previa. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica 1089 1089 100%
SS.5 Iniciar las intervenciones familiares en menos de 10 días hábiles desde la notificación y/o detección de situaciones de riesgo en menores. Número de intervenciones realizadas en plazo Anotación en el registro propio del área de la notificación y/o detección de la presunción de situación de menores en riesgo y la fecha de la intervención. 69 69 100%
SS.6 Gestionar, tramitar y resolver , incluyendo el pago de las ayudas municipales de emergencia social en un plazo máximo de 30 días hábiles. Número de pagos realizados en plazo Fecha en el registro general de la solicitud de ayuda económica y la fecha del pago material de la ayuda en contabilidad municipal. 1542 1542 100%
SS.7 Resolver las solicitudes de Atención domiciliaria en el plazo máximo de un mes, incluyendo el traslado de la resolución a la persona interesada. Número de solicitudes resueltas en plazo Fecha en el registro general de la solicitud del servicio y la fecha de ennvío de la resolución 15 15 100%
SS.8 La resolución y envío de notificación de la concesión de la Tarjeta de Aparcamiento a persona con Movilidad Reducida en un máximo de 20 días hábiles. Número de envíos realizados en plazo. Fecha de solicitud de registro de entrada en el SAC, y fecha de envío al servicio de correos de la resolución de alcaldía. 17 17 100%
CUD.1 Solicitudes de ocupación de espacios culturales,deportivos y juveniles, e infraestructuras, realizadas por las asociaciones, para celebrar actos :se contestará en un máximo de 10 días hábiles. Número de solicitudes contestadas en plazo. Diligencia haciendo constar la conformidad de las concejalías .Contestación a través de correo electrónico de ocupación de espacios e infraestructuras 84 84 100% Seleccione... AADISAAJEDREZCABALGATA NINOTDINÁMICA FORMACIÓNTURISMOCENA SOLIDÁRIADULCINEAEDUCACIÓNEXTREMADURACRONISTAS
CUD.2 Realización de al menos 3 actividades al año, para fomentar y reconocer a los/las artistas y deportistas protagonistas de la sociedad de Alfafar. Número de actividades realizadas al año. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas. 4 4 100% Seleccione... 9 D'OCTUBREGALA ESPORTGALA DEL DEPORTE
CUD.3 Realización trimestral de al menos 3 actividades lúdicas, deportivas y culturales en las plazas públicas del municipio. Número de actividades realizadas al trimestre.Registro de las publicaciones en los distintos medios, y dación de cuenta a los órganos de gobierno muni Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas. 12 12 100% Seleccione... FIRA SANT SEBASTIÀSANT ANTONIFERIA DEL LIBROJAZZMEDIEVAL ORBATREMOLARFIESTAS ORBAFIESTAS ALFAFARSETMANA JOVELACTÁNCIANADAL
TER.1 Realizar al menos 8 talleres diferenciados en los centros de mayores del municipio ,incluídas en la programación anual. Número de actividades realizadas. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas. 8 8 100% Seleccione... VOLUNTARIADOVALENCIA I MAJORSMÉS VIDA ALS ANYS
IGU.2 Realización de un programa sociocultural que promocione la igualdad entre hombres y mujeres, que incluya al menos 6 actividades anuales. 1- Elaboración del plan. 2- Número de actividades realizadas. Publicación en los medios y en la web del ayuntamiento de Alfafar de la realización de actividades y notas de prensa publicadas. 6 6 100% Seleccione... ALFAFAR EN IGUALTATTALLERESACTIVIDADES
BIB.1 Alta como socio/a de la biblioteca en el acto , con préstamo bibliotecario inmediato Número de altas realizadas en el acto. Anotación del alta en el programa de bibliotecas y anotación en dicho programa de la entrega de libros en su caso 243 243 100%
BIB.2 Gestionar y resolver las peticiones de préstamo interbibliotecario en el plazo máximo de siete días hábiles, incluyendo la entrega a la persona solicitante. (Red de lectura pública Generalitat Valenciana) Número peticiones de préstamos interbibliotecarios resueltos en plazo. Anotación de las fechas solicitud y entrega del libro en el programa de bibliotecas 11 11 100%
BIB.3 Avisar mediante dos llamadas telefónicas, de la reserva de libros en el plazo máximo de dos días hábiles a partir del momento de su disponibilidad en las bibliotecas municipales, con dos avisos. Número de reservas avisadas en plazo. Registro propio de libros prestados con reserva previa. 390 390 100%
MERCA.1 Promover y dinamizar el mercado municipal sedentario y no sedentario mediante la realización de al menos 2 actividades anuales. Número de actividades realizadas en plazo. Publicación en los medios y en la web del ayuntamiento de Alfafar de la realización de actividades y notas de prensa publicadas. 2 2 100%
SANCO.1 Realización de un Convenio de colaboración para la prestación de un Servicio de Información y Atención al Consumidor en la localidad de Alfafar. Número de convenios suscritos en plazo Registro de convenios 1 1 100% Seleccione... FERIA SALUTVERANORUTA SALUT
URB.1 Retirada de muebles y enseres. Se retirarán en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la solicitud de retirada. Número de recogidas realizadas en plazo. Registro de solicitud en el punto de información y fecha de prestación del servicio de recogida 3291 3291 100%
URB.2 Licencias de edificación (obras mayores).La resolución de éstos expedientes se realizará en un plazo máximo de 40 días hábiles. Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazo Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía 49 46 93.88%
URB.4 Informes y certificados urbanísticos . Se emitirán y enviarán a la persona interesada en plazo máximo de 15 días hábiles Número de informes y certificados emitidos y enviados en plazo. Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de registro de salida del informe y/o certificado. 41 34 82.93%
MOD.2 Mejorar la web municipal realizando al menos 3 acciones. Número de acciones desarrolladas. Fecha de incorporación del nuevo servicio o proceso de actividad externos incrementados en la web. 3 3 100% Seleccione... WEBEMISIÓN DE PLENOSPORTAL DE ASOCIACIONES
SEC.1 Publicar en la web del Ayuntamiento el orden del día de las sesiones del Ayuntamiento Pleno el mismo día que se convoquen. Número de publicaciones en la web realizadas en plazo Fecha de convocatoria y fecha de publicación en la web 17 17 100%
SEC.2 Publicación en la web municipal del extracto de los acuerdos adoptados por el Ayuntamiento pleno en el plazo de 10 días hábiles desde la celebración de la sesión correspondiente. Número de publicaciones en la web,realizadas en plazo Fecha de la sesión y fecha de publicación en la web 16 16 100%
HAC.3 Pago de tributos en 10 mensualidades sin interés. Se concederán en el acto, todas las solicitudes de fraccionamiento de pago en 10 mensualidades sin interés, de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, Vehículos, IAE y vados. Número de solicitudes realizadas en plazo y concesiones realizadas Expediente, Fecha solicitud en el programa informático. Registro de Ficheros C-19 enviados al Banco y número de solicitudes incorporadas a los fichero 9675 9674 99.99%
HAC.4 Descuento del 5 % del pago de tributos domiciliados . Se concederán a todos los recibos pagados mediante domiciliación bancaria de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, Vehículos, IAE, vados y mercados, con un límite 30 euros por recibo. Número de cobros domiciliados bonificados. Listado de titulares de recibos domiciliados con deudas en ejecutiva. Registros de ficheros C-19 enviados al Banco 14267 14267 100%
GEN.1 Quejas y sugerencias : Las respuestas a las quejas o sugerencias de cualquier servicio municipal se transmitirán a la persona interesada en un plazo máximo de 20 días hábiles Número de quejas cuya contestación es transmitida al ciudadano en plazo. Sistema informático TAO (PAC- Q y S). 68 68 100%
GEN.2 Ordenanzas y Reglamentos municipales actualizados , se publicarán en la web en plazo máximo de 5 días hábiles desde su entrada en vigor. Número de publicaciones realizadas en plazo. Fecha de aprobación de las ordenanzas y fecha de publicación de la ordenanza en la Web 2 1 50% Seleccione... ORDENANZASREGLAMENTOS

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