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Timestamp: 2017-10-18 23:48:20+00:00

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Decreto 98/2014, de 8 de julio, sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo - Portal Asesoría y Empresas Thomson Reuters
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DECRETO 98/2014, DE 8 DE JULIO, SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN EN LAS RELACIONES DE CONSUM(DOGC 6661 DE 10)
El artículo 132.1 de la Ley 22/2010, del 20 de julio ( LCAT 2010, 507 ) , del Código de consumo de Cataluña, define la mediación de consumo como aquel procedimiento que se caracteriza por la intervención de una tercera persona imparcial y experta que tiene como objeto ayudar a las partes y facilitar la obtención por ellas mismas de un acuerdo satisfactorio. Aparte de eso, la disposición final segunda de la mencionada Ley incorpora un mandato en el Gobierno para llevar a cabo el despliegue reglamentario, entre otros, del procedimiento de mediación.
La Unión Europea siempre se ha mostrado muy predispuesta y ha estado muy activa en el establecimiento y el desarrollo de sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo, sobre todo teniendo en cuenta que la aparición de nuevas prácticas comerciales, como el comercio electrónico y las transacciones transfronterizas, aumenta la posibilidad de un eventual conflicto entre la persona consumidora y el empresario o empresaria. Por este motivo la Comisión dictó la Recomendación, de 4 de abril de 2001, relativa a los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios en materia de consumo. Esta Recomendación recuerda la necesidad que las administraciones competentes de los estados miembros garanticen que las personas consumidoras puedan disponer de procedimientos extrajudiciales de resolución de controversias en materia de consumo donde se asegure la imparcialidad, la transparencia, la eficacia y la equidad. En esta línea incide la actual normativa comunitaria, concretamente la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y el Reglamento UE/524/2013, de 21 de mayo ( LCEur 2013, 829 ) , sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
Así pues, de conformidad con lo que disponen el título IV de la Ley 26/2010, del 3 de agosto ( LCAT 2010, 535 y 603) , de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña, y los artículos 39.1 y 40.1 de la Ley 13/2008, del 5 de noviembre ( LCAT 2008, 787 ) , de la presidencia de la Generalidad y del Gobierno, una vez dictaminado el Proyecto de decreto por el Consejo de Trabajo Económico y Social de Cataluña;
A propuesta del consejero de Empresa y Empleo, de acuerdo con el Dictamen de la Comisión Jurídica Asesora, y de acuerdo con el Gobierno, decreto:
1.1 El presente Decreto tiene por objeto la regulación del procedimiento de mediación previsto en el capítulo II del título III, libro I, de la Ley 22/2010, del 20 de julio ( LCAT 2010, 507 ) , del Código de consumo de Cataluña, en desarrollo de la previsión contenida a la disposición final segunda de la mencionada Ley.
Artículo 3. Objeto de la mediación de consumo
Artículo 4. Deberes de las entidades acreditadas
Artículo 5. Principio de voluntariedad
Artículo 6. Principio de imparcialidad y neutralidad de la persona mediadora
La persona mediadora tiene el deber de ser imparcial y, en consecuencia, tiene que ayudar a las partes a alcanzar los acuerdos pertinentes sin imponer ninguna solución o medida concreta.
Artículo 7. Principio de confidencialidad y de la buena fe
Artículo 8. Principio de universalidad
Artículo 9. Principio de territorialidad
Artículo 11. Obligaciones de la persona mediadora
Artículo 12. Funciones de la persona mediadora
Artículo 13. Legitimación para iniciar el procedimiento
Artículo 14. Reclamación previa a la empresa
Artículo 15. Inicio
Artículo 16. Admisión de la solicitud
Artículo 17. Causas de no admisión a trámite de la solicitud
Artículo 18. Designación de la persona mediadora
Artículo 20. Traslado de la solicitud y aceptación de la mediación por parte de la empresa
Artículo 21. Forma de la mediación
Artículo 22. Mediación presencial
Artículo 23. Mediación por medios telemáticos
Artículo 24. Actuaciones mediadoras entre las partes
Artículo 25. Coincidencia de procedimientos de mediación
Artículo 27. Contenido del acta de acuerdo
Artículo 28. Duración del procedimiento de mediación
Artículo 29. Finalización del procedimiento
Artículo 30. Ejecutividad de los acuerdos de mediación
Artículo 31. Coste del procedimiento de mediación

References: artículo 132
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Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 15

Artículo 16

Artículo 17

Artículo 18

Artículo 20

Artículo 21

Artículo 22

Artículo 23

Artículo 24

Artículo 25

Artículo 27

Artículo 28

Artículo 29

Artículo 30

Artículo 31