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Timestamp: 2019-09-17 21:17:35+00:00

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Peru, una encomienda que no llega a destino, 2004, Comentarios de la realidad peruana Jorge Paredes R
Una encomienda que no llegó a destino.
El día 8 de Abril del 2004 nos fue enviada una encomienda desde Aguaytía, Pucallpa, con destino la capital, Lima; por intermedio de TRANSMAR Express SAC, cuyos propietarios son una familia de apellido Vittor.
Nos enteramos de la encomienda por medio de una llamada telefónica desde Aguaytía, de parte de la remitente, la madre de mi esposa Katty Moreno. Cuando Katty se dirige a la oficina en Lima de la Empresa de Transporte Interprovincial Terrestre denominada “TRANSMAR”, el día 9 de Abril, fecha en que justamente era su día onomástico, se encuentra con la ingrata noticia de que dicha encomienda no había llegado y le dicen que llegará en el segundo carro en horas de la tarde, pero ante los insistentes reclamos de mi esposa le dan a revisar las guías de remisión y en estas figuraban las encomiendas, mas la que correspondía al nombre de mi esposa tenía una señal y la palabra “FALTA”.
Sin embargo, en la tarde nuevamente averigua por la encomienda y se le informa que no llegó, que probablemente se ha perdido, así de sencillo.
Inmediatamente nosotros llamamos por teléfono al encargado de encomiendas y equipaje de la citada empresa ”TRANSMAR” que transporta pasajeros por la ruta de Tingo María Huanuco, Pucallpa, dicho Señor de nombre Amilcar me dice muy suelto de huesos que no tiene porque darnos explicación alguna, que ya le dijo a mi esposa que la encomienda no llegó y se ha perdido. ¡ Excelente y responsable explicación !
Llamamos a la Aguaytía dos veces, al teléfono 061-805235 para averiguar sobre el despacho de dicha encomienda, nos dicen que fue despachada normalmente, la persona que nos atiende por teléfono nos indica incluso. que el mismo rotuló la encomienda, es decir el paquete sencillamente se esfumó. Resumiendo :
El día 9 de Abril cuando Katty va a la empresa “TRANSMAR” por la encomienda se entera de lo siguiente:
1.- En la Relación de encomiendas la única que tenía una anotación de “falta” era la suya.
2.- La copia de la Guía de despacho que debería estar allí adjuntada a la Relación de encomiendas no se encontraba, esto sucede generalmente cuando la encomienda ha sido recogida por el destinatario.
3.- Mas la encomienda no era hallada. Alguien le dice que probablemente ha sido recogida por otra persona, algo extraño ya que en la empresa TRANSMAR son muy meticulosos y exigentes a la hora de identificarse. En todo caso debería haber una encomienda sobrante y esto no era así.
4.- Se le dijo a Katty que probablemente esa encomienda había sido recogida por alguien en la ruta o que no había sido remitida en el conjunto del equipaje.
5.- El piloto del bus es Rubén Vila, el copiloto Lizardo Jiménez, la unidad de transporte llegó a Lima el día viernes 9 de Abril a las 8.30 am.
PRIMERO.- La existencia de una Relación donde están enumeradas todas las encomiendas recibidas por el chofer o conductor del vehículo de la empresa “TRANSMAR” registraba dicha encomienda con el nombre de Katty Moreno Tello, con un número de guía 9773. Tenemos los nombres del Chofer y el copiloto de aquella unidad de transporte.
SEGUNDO.- En la Relación de remisión aparece el renglón de dicha encomienda con la anotación “FALTA” es decir que físicamente dicha encomienda no llegó a destino.
TERCERO.- La copia del comprobante del despacho de dicha encomienda no se encontraba en el manojo de documentos.
CUARTO.- El Señor Amilcar encargado de encomiendas en Lima nos dice que “simplemente se perdió” y que no puede dar mas explicaciones al caso.
QUINTO.- La Señora Victoria López de quien nos dicen es la llamada a resolver estos casos, nos atendió telefónicamente el domingo 11 de Abril del 2004 y luego de pedirnos nuestro número telefónico nunca nos llamó a casa y es mas pasaron las horas y a nuestra llamada no dio explicación alguna, sencillamente se fue a almorzar y no retornó a su oficina, al menos eso nos dijeron sus empleadas.
Qué lamentable que alguien llamada a solucionar problemas tome nota de un teléfono al que nunca llamó, se va a almorzar y se olvidó del problema.
El día lunes 12 de Abril llamamos a la misma señora Victoria López a las 10.15 de la mañana y nos dice que “eso suele suceder” y que vayamos a la oficina, y nos dará los plátanos que venían en la encomienda com o si eso fuera lo único que contenía y no le hagamos perder mas su tiempo, que tiene cosas que hacer.
¡ Qué desfachatez! ¡ Qué descaro! ¡ Que desvergüenza ¡ y podríamos dar mas adjetivos, pero lo cierto es que una encomienda que sale de un punto de origen debe llegar a su destino, ese es el asunto; la encomienda remitida desde la Aguaytía el día 8 de Abril del 2004 con Guía No. 9773 nunca llegó a su destino Lima, Ese es el asunto y punto.
Solo puede haber sucedido lo siguiente:
Que efectivamente la encomienda salió de La Aguaytía, pero desapareció en ruta, es decir alguien la hizo desaparecer y en ello podrían estar involucrados el despachador en Aguaytía y el conductor del vehículo.
No es posible que hayan entregado dicha encomienda a otra persona, dicho paquete nunca llegó, por ello la anotación “FALTA”
Lamentablemente, la persona remitente envió dentro de dicho paquete una cantidad de dinero que nosotros sabemos y de ello probablemente de alguna manera se enteró el despachador o alguien mas. En la oficina de La Aguaytía la cabina telefónica desde la cual llamó la mamá de Katty, está a pocos metros del mostrador del despachador, la señora habla en voz alta avisándonos del envío de la encomienda y que dentro venía dinero, esto puede haber sido escuchado por el despachador o alguien le pasó la voz y fue él quien hizo “desaparecer” dicha encomienda. Reconocemos que el dinero debió haber sido declarado pero eso no es motivo para que una encomienda despachada, en confianza de la honestidad de una empresa y sus trabajadores no llegue a destino. Ese es el meollo del asunto. Si alguien despacha un paquete conteniendo 20 bananas, el destinatario debe recibir el mismo paquete con las 20 bananas, ni una mas ni una menos y además el paquete debe tener muestras de no haber sido abierto.
Sucede y esto lo sabemos por informes, que muchos paquetes son abiertos en ruta y luego cosidos nuevamente, si es que encuentran algo de valor dentro que no ha sido declarado simplemente lo desaparecen y con ello también el paquete, porque de llegar la encomienda sin el objeto de valor es claramente una señal de robo.
Qué dice la LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR?
En la primera parte del artículo 8 de la Ley de Protección al Consumidor, Decreto Legislativo Nº 716, se señala que los proveedores son responsables por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que ponen a disposición de los consumidores en el mercado Esta norma establece un supuesto de responsabilidad administrativa objetiva. Ello, sin embargo, no impone al proveedor un deber de brindar una determinada calidad de servicios a los consumidores, sino, por el contrario, simplemente el deber de prestarlos en los términos y condiciones ofrecidas y acordadas, expresa o implícitamente.
Así, el mencionado artículo 8 contiene el principio de garantía implícita - esto es, la obligación del proveedor de responder por el bien o servicio en caso éste no resultara idóneo para satisfacer las expectativas de un consumidor razonable
Considerando que TRANSMAR tiene agencias en Pucallpa, Tingo Maria, Huanuco, Huariaca, Aguaytia, Pichanaki, La Merced, Aucayacu, Tocache Lima y que miles de usuarios pueden estar expuestos a sufrir este tipo de incidentes, que bien pueden ser catalogados como robo o apropiación ilícita, creemos que la empresa deberían investigar entre su personal a fin de deslindar responsabilidades, ya que hoy desaparece una encomienda pequeña., mañana puede ser algo de mas valor, de todas formas nosotros convocamos a los usuarios de TRANSMAR que hayan sufrido estos percances a que nos escriban y levantemos una voz de alarma para que otros usuarios dejen de preferir a esta empresa no solo por estas desapariciones de encomiendas sino también por la seguridad en el transporte de pasajeros y juntos hagamos una denuncia que sirva de escarmiento a esta mala empresa que perjudica a sus usuarios.
Hace años atrás la misma señora que remite esta encomienda, viajaba de Lima a Pucallpa y el carro volcó, quedando ella con la clavícula dañada, la empresa en ningún momento reconoció los gastos en su recuperación, ni menos se preocupó por a salud de la señora.
Cuántos pasajeros han pasado por estas vicisitudes? Tengan la bondad de escribirnos y hacernos conocer sus inquietudes, sus reclamos y quejas al respecto. No podemos permitir que la cultura de la mentira, del robo y del engaño siga adueñándose de nuestra nación, ya que esto multiplicado por las empresas de transporte de Perú causa un enorme perjuicio a la población de consumidores y también da una pésima imagen a quienes vienen del extranjero en busca de turismo en nuestra patria. De qué vale promocionar nuestros lugares turísticos si no tenemos el respaldo de la honestidad y honradez en los servicios que prestamos?
Por ello me dirigiré a la ASPEC, INDECOPI. Ministerio de Transportes, Gremio de transporte interprovincial que preside el Sr. Joaquín Ormeño, a la Comisión de transportes y Comunicaciones del Congreso y también a ENTUR Perú.
De qué vale que los organismos encargados de fomentar el turismo se esfuercen tanto por lograr sus objetivos si unos cuantos desadaptados nos hacen quedar mal, engañan, roban, mienten. En esto también debemos comprender que nuestras autoridades y gobernantes deben dar el ejemplo, mientras subsista la cultura del engaño, la mentira, el robo y la irresponsabilidad entonces nuestros niños copiaran esos malos modelos. Si realmente deseamos tener jóvenes honestos los adultos tenemos que ser honestos, de otro modo mientras la corrupción irrumpa en las noticias, la pantalla de TV y la vida diaria entonces nuestro país seguirá trajinando en un mundo turbio y deshonesto.
Para ello debemos tener actitudes de veracidad, transparencia; no enseñar a nuestros niños a mentir, desde negándonos a encarar al cobrador o a ser veraces al decirle a alguien que simplemente no deseamos su visita y no hacernos negar por nuestros hijos, ello que es tan simple va creando modelos de conducta errados y es el punto de partida para posteriores y mas grandes mentiras. El no devolver un vuelto o cambio demás que se nos dio estamos enseñando a nuestros hijos a robar. Es preferible ir mas tarde a visitar a nuestros hijos en hogares humildes, pero hacerlo con alegría y no tenerlo que visitar en medio de la vergüenza a una cárcel, porque eso sucederá si desde ahora no asumimos la responsabilidad de educarlos con rectitud.
La honradez debería ser un distintivo de nuestra cultura ¡ Ama sua ¡
Rogamos a las autoridades pertinentes investiguen a esta empresa TRANSMAR acerca del cumplimiento de las normas y reglamentos en cuanto a su desempeño como empresa de transporte interprovincial de pasajeros y carga, si tienen vehículos en chasis de camiones, si tienen calefacción, si recogen pasajeros en el camino y por último cuánta gente tiene reclamos sobre pérdida de equipaje, accidentes en ruta y otros inconvenientes en el servicio
LO QUE HASTA AHORA HA SUCEDIDO.
Nos ha escrito el Congresista Antero Flores Araoz, diciéndonos que ésta iniciativa de reclamo ante INDECOPI y MTC es adecuada; del mismo modo la Lic. Celina Chipana de la Oficina de Atención al Ciudadano quien nos comunica que la queja ha tomado su curso en el Ministerio de Transpores y Comunicaciones en las oficinas pertinentes.
También nos ha respondido la Srta. Patricia Arévalo de INDECOPI, pero lamentablemente para proceder a una denuncia formal contra esta empresa debemos abonar la suma de S/ 32.00 Es lamentable que tenga que ser asi.
Esto deben saberlo en este tipo de empresas y dirán:
- Si se quejan tendrán que gastar, así que disfrutemos de la impunidad...
¡ Tras cuernos, palos !
Transcurren los días y nos queda el sabor amargo de saber que estamos expuestos a estos problemas.
El correo que envié a INDECOPI es el siguiente:
Sra. Patricia Arévalo:
Agradecemos su voluntad de orientarnos para la denuncia correspondiente, pero lamento saber que para hacer una denuncia tengamos que pagar S/. 32.00 ello nos coloca en una situación dificil, con esa cantidad nos alimentamos por lo menos dos dias o tres en casa y nos parece algo que desanima a cualquiera.
Comprendo que es el sistema el que impone esta medida económica, pero no encuentro justificación, es mas resulta algo asi como intimidatorio ya que solo quien tiene recursos podrá recurrir a esta denuncia para exigir un derecho que contempla el Decreto Legislativo Nº 716 en su articulo 8°
Lo cierto es que TRANSMAR no entregó una encomienda despachada el 8.4.2004 desde Aguaytía y debió ser entregada en Lima segun guia 9773.
Seguiré por medio de la web convocando a quienes hayan sido mal atendidos por esta empresa u otras del medio, ya que eso es a todas vista "apropiación ilícita"
Mientras el sistema no proteja correctamente a los usuarios, las empresas seguirán haciendo de las suyas.
Entonces: ¿ A quién protege en realidad INDECOPI?
From: Patricia Arevalo <parevalo@indecopi.gob.pe>
To: <codalco@viabcp.com>
Sent: Thursday, April 15, 2004 3:34 PM
Subject: RV: Modelo para iniciar la denuncia ante la Comisión de Protección
Respecto a su consulta y a lo conversado telefónicamente, le enviamos el modelo y los requisitos para iniciar la denuncia ante la Comsión de Protección al Consumidor del Indecopi.
Patricia Arévalo Vásquez
[1][1] LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (Decreto Supremo N° 039-2000/ITINCI)
Artículo 42.- Sin perjuicio de las sanciones administrativas a que hubiera lugar, la Comisión de Protección al Consumidor, actuando de oficio o a pedido de parte, deberá imponer a los proveedores que incurran en alguna de las infracciones tipificadas en la presente Ley, una o más de las siguientes medidas correctivas:
a) Decomiso y destrucción de mercadería, envases, envolturas y/o etiquetas;
k) Cualquier otra medida correctiva que la Comisión considere pertinente ordenar y que tenga por finalidad revertir los efectos que la conducta infractora hubiera ocasionado o evitar que ésta se produzca nuevamente en el futuro. (Texto Modificado por el artículo 1 de la Ley N° 27917)
“Artículo 31.- Los consumidores tendrán derecho a la reparación gratuita del producto; y, cuando ello no sea posible a su reposición; o, de no ser ello posible, a la devolución de la cantidad pagada,...”
[1][1] Costas.- El pago efectuado por concepto de presentar la denuncia y demás gastos realizados en el procedimiento, tales como pericias e inspecciones.
Costos.- Pago de los honorarios profesionales del abogado.
En ambos supuestos, el consumidor deberá acreditar con documento indubitable haber incurrido en dichos gastos.
Artículo 7.- En cualquier procedimiento contencioso seguido ante el Indecopi, la Comisión u Oficina competente además de imponer la sanción que corresponda, podrá ordenar que el infractor asuma el pago de costas y costos del proceso en que haya incurrido el denunciante o el Indecopi. En caso de incumplimiento de la orden de pago de costas y costos del proceso cualquier Comisión u Oficina del Indecopi podrá aplicar las multas previstas en el inciso b) del artículo 38 del Decreto Legislativo N° 716.
Señor Secretario Técnico de la Comisión de Protección al Consumidor
-Yo, …. (datos completos, señalando domicilio real y procesal, teléfono si es el caso), ante Ud. me presento respetuosamente y digo:
-Que, formulo denuncia contra (Datos de la empresa denunciada, domicilio y teléfono si es el caso) por las razones que a continuación paso a exponer:
-Que,…. (relato breve y detallado de los hechos materia de denuncia)
Por lo antes expuesto solicito a la Comisión………. (propuestas de solución y/o medidas correctivas).
A efectos de lo cual cumplo con adjuntar los siguientes medios probatorios.......
L.E/DNI.::::::::::::::::::::::::
1. Debe adjuntarse copia simple de 3 ejemplares de la denuncia y de 3 ejemplares de los medios probatorios ofrecidos (contratos, proformas, boletas, etc.) así como el comprobante de pago de la tasa correspondiente en la Caja del Indecopi (S/.32,00 treinta y dos con 00/100 nuevos soles). En caso que existan varios denunciados se presentaran tantos ejemplares como denunciados existan.
2. En caso de cualquier duda al respecto, sírvase formular la consulta respectiva antes de presentar su escrito.
3. En caso de tratarse de una denuncia maliciosa, es decir quien a sabiendas de la falsedad de la imputación o de la ausencia de motivo razonable, denuncie a alguna persona natural o jurídica, será sancionado con una multa de hasta 50 UIT mediante resolución debidamente motivada[1].
[1] LEY SOBRE FACULTADES, NORMAS Y ORGANIZACION DEL INDECOPI
Artículo 7.- (…) Quien a sabiendas de la falsedad de la imputación o de la ausencia de motivo razonable, denuncie a alguna persona natural o jurídica, atribuyéndole una infracción sancionable por cualquier órgano funcional del Indecopi, será sancionado con una multa de hasta 50 UIT mediante resolución debidamente motivada. La sanción administrativa se aplicará sin perjuicio de la sanción penal o de la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

References: artículo 8
 artículo 8

Artículo 42
 artículo 1

Artículo 7
 artículo 38
 resolución 

Artículo 7
 resolución