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Timestamp: 2020-08-15 07:25:09+00:00

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Libro: Estatuto del consumidor. Comentarios a la ley 1480
978-958-738-869-5
En Latinoamérica, todas las disposiciones legales sobre derechos del consumidor se rigen por los mismos principios. Existen millones de usuarios que consumen los mismos bienes y servicios que provee un grupo reducido de proveedores.
Algunos países han legislado sobre la materia muchos años antes que Colombia, y pueden colaborar con su experiencia para resolver asuntos que se presenten al aplicar la ley 1480.
El consumo y la tecnología asociada marcan las nuevas fronteras de un mundo que parece transcurrir en el futuro.
Con su particular estilo, el autor recorre todos los institutos de la ley 1480 y presenta una actualizada colección de resoluciones emitidas por la Secretaría de Industria y Comercio, y jurisprudencia extranjera aplicable.
Los contenidos prácticos de la obra serán, sin dudas, de interés para el profesional colombiano de la abogacía que quiera especializarse en esta rama del derecho.
Autor: Fernando E. Shina
Articulo 1°-Principios generales
2. El derecho del consumidor y la Constitución nacional
b) La información
d) La salud
e) Las organizaciones de defensa de los consumidores
3. Los derechos colectivos
4. La clasificación tripartita del derecho
a) Los derechos individuales
b) Derechos colectivos indivisibles
c) Derechos individuales de incidencia colectiva
5. El problema de la tutela efectiva
6. Las Naciones Unidas y la protección de los consumidores
a) Derecho a la seguridad
b) Protección de los derechos económicos
c) Protección contra los abusos contractuales
d) Derecho a obtener indemnizaciones
e) Acceso a la educación
f) Acceso a los medicamentos
7. El rol del Estado
a) El Estado y el acceso al consumo
b) El acceso a la salud
c) El acceso a la educación
d) El acceso a la justicia
e) La protección de los intereses económicos
f) La protección contractual
g) La protección colectiva
8. Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
Art. 2°-Objeto
3. La relación de consumo
4. Ley especial versus ley general
5. 'In dubio pro consumidor'
6. La integración normativa
7. La preeminencia normativa
8. Los bienes nacionales e importados en la ley 1480
Art. 3° -Derechos y deberes de los consumidores y usuarios
2. Derecho a la calidad
6. La publicidad y los niños (decreto 975/14)
7. Derecho a la reclamación
8. Derecho a la protección contractual
11. Derecho a la igualdad y al trato digno
b) El trato digno
c) El trato igualitario
d) Los reclamos a morosos
e) Los deberes de los usuarios
12. Jurisprudencia sobre trato digno
Art. 4° -Carácter de las normas
1. El orden público en las relaciones de consumo
2. Una difinición de orden público
3. Características que definen al orden público
b) Irrenunciabilidad
4. Jurisprudencia sobre orden público.
5. La autonomía de la voluntad y la resolución alternativa de conflictos
6. El principio 'in dubio pro consumidor'
7. La jurisprudencia y la duda
a) Contrato de medicina prepaga
b) Interpretación de los contratos
8. La subsidiariedad legal
Art. 5° -Definiciones
2. El consumidor o usuario
3. El consumidor en el derecho argentino
4. El tercero expuesto a la relación de consumo ('bystander')
5. El tercero expuesto en el derecho tradicional y en el derecho del consumidor
a) Derecho tradicional
b) Derecho del consumidor
7. Jurisprudencia referida al tercero expuesto
9. Los proveedores
a) La habitualidad
b) La cadena solidaria
10. ¿Qué quiere decir cadena comercial solidaria?
11. ¿En qué casos se activa la responsabilidad solidaria?
a) La garantía
b) La responsabilidad por daños
c) La acción de regreso
12. Las otras definiciones del artículo 5°
a) Calidad, idoneidad, seguridad
b) Cláusula de permanencia mínima
c) Contrato de adhesión
g) Ventas no tradicionales y ventas a la distancia
h) Productos defectuosos
Art. 6° -Calidad, idoneidad y seguridad de los productos
2. La obligación primaria de no dañar
3. Las cosas peligrosas
a) Defecto de diseño. Caso 'Grimshaw v. Ford'
b) Defecto de fabricación
4. El caso 'Levine v. Wyeth': una información trágicamente defectuosa
5. Jurisprudencia sobre la obligación de seguridad
6. Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
Art. 7° -Garantía legal
2. Obligaciones de medio
Art. 8° -Término de la garantía legal
1. Plazo legal
2. Plazo a cargo del proveedor
3. Garantía anual
4. Bienes usados
5. Los servicios técnicos
6. Cosas inmuebles
Art. 9° -Suspensión y ampliación del plazo de la garantía
2. Suspensión del plazo
3. Cambio de un producto
4. Cambio de piezas
Art. 10. -Responsables de la garantía legal
1. La responsabilidad solidaria
Art. 11. -Aspectos incluidos en la garantía legal
2. Reparación insatisfactoria
a) Nueva re¬paración
b) Sustitución de la cosa
c) Devolución del precio
3. Servicios defectuosos
5. Asistencia técnica y provisión de repuestos
6. Repuestos no originales
7. Destrucción total o parcial del bien
Art. 12. -Constancia de recibo y reparación
4. La descripción del trabajo. Las piezas reparadas o sustituidas
5. Comienzo de la garantía. Las fechas
Art. 13. -Garantías suplementarias
4. La contradicción
5. Otros sujetos obligados
6. La garantía global
Art. 14. -Requisitos de la garantía suplementaria
1. Recaudos
Art. 15. -Productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados
1. Aspectos relevantes de la norma
2. Inexigibilidad de la garantía
Art. 16. -Exoneración de responsabilidad de la garantía
1. Las eximentes
3. Los manuales de instrucciones
Art. 17. -Obligación especial
1. Obligaciones accesorias
2. Jurisprudencia sobre garantía
a) Certificado de garantía
b) Reparación defectuosa
3. Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
Art. 18. -Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien
2. Los datos esenciales
4. Firma del recibo
5. La custodia del bien
6. El servicio de parqueadero o garaje
7. El abandono del bien
DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
2. Efecto relativo de los contratos
3. Garantía y responsabilidad solidaria
Art. 19. -Deber de información
1. Presentación de la norma
3. Los intereses económicos
Art. 20. -Responsabilidad por daño por producto defectuoso
2. Las acciones de regreso
3. Los daños enunciados en la norma
Art. 21. -Determinación de la responsabilidad por daños por producto defectuoso
2. Finalidad de la norma
Art. 22. -Exoneración de responsabilidad por daños por producto defectuoso
2. El caso fortuito o fuerza mayor
3: La culpa de la víctima o de un tercero
4. El control del producto
5. La responsabilidad cuando la actividad está regulada por el Estado
6. El desarrollo técnico científico
Art. 23. -Información mínima y responsabilidad
2. Las modificaciones unilaterales del contrato
3. Jurisprudencia sobre información
4. Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
Art. 24. -Contenido de la información
2. Obligaciones del productor referidas a la información
b) Cantidad, peso y volumen
c) Fecha de vencimiento
3. Obligaciones del proveedor referidas a la información
c) Deber de control
d) Las eximentes. Remisión
Art. 25. -Condiciones especiales
Art. 26. -Información pública de precios
3. Moneda nacional
4. Precios adicionales y operaciones de crédito
5. Tachaduras y enmiendas
Art. 27 -Constancia
1. La referencia legal
Art. 28. -Derecho a la información de los niños, niñas y adolescentes
1. Criterio legal
2. Reglamentación (decreto 975/14)
1. Información y publicidad
2. Caso del tabaco 'light'
3. Caso de las zapatillas mágicas
Art. 29. -Fuerza vinculante
2. La oferta y la publicidad. Sistemática utilizada
Art. 30. -prohibiciones y responsabilidad
4. La solidaridad del medio de comunicación
5. La reparación
Art. 31. -Publicidad de productos nocivos
2. La publicidad de los productos riesgosos
Art. 32. -Causales de exoneración de responsabilidad
2. La adulteración
3. La apariencia y la confianza en la oferta de bienes y servicios
Art. 33. -Promociones y ofertas
2. Las presunciones de la ley 1480
b) Fecha de finalización
3. El incumplimiento de la oferta. Omisión legal
5. Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
Art. 34. -Interpretación favorable
1. Interpretación favorable al consumidor
2. La colisión normativa
Art. 35. -productos no requeridos
Art. 36. -Prohibición de ventas atadas
1. Definición de contrato de adhesión
2. Realidad de la comercialización masiva actual
Art. 37 -Condiciones negociales generales y de los contratos de adhesión
2. Estipulaciones claras
3. Tamaño de las letras
Art. 38. -Cláusulas prohibidas
Art. 39. -Constancia de la operación y aceptación
2. Contenido de la constancia
Art. 40. -Aplicación
1. El contrato de adhesión y las cláusulas negociadas
Art. 41. -Cláusula de permanencia mínima
2. Constancia expresa. Contratos de tracto sucesivo
3. Las aparentes ventajas sustanciales. Estructura de la cláusula
4. Resolución anticipada
5. Prórroga automática del contrato
6. Nuevas cláusulas de permanencia
7. La autoridad de aplicación
8. Tiempo máximo de permanencia
Art. 42. -Concepto y prohibición
2. La desnaturalización de las obligaciones. Limitación de la responsabilidad
3. La renuncia y la restricción de los derechos del usuario
4. La inversión de las cargas probatorias
Art. 43. -Cláusulas abusivas ineficaces de pleno derecho
1. Nulidad de pleno derecho
2. Los numerales 1 a 3. Remisión
3. El traslado de responsabilidad
4. El incumplimiento contractual
5. Identidad de la oferta. Restricción de derechos
6. Las presunciones y las aceptaciones tácitas
7. Intereses excesivos
8. Modificación de los requisitos
10. Renovación automática. Remisión
Art. 44. -Efectos de la nulidad o de la ineficacia
2. La integración del contrato
3. La intervención del Estado
1. Introducción. Los intereses
a) Intereses lucrativos
c) Intereses punitorios
a) Riesgo país
b) Riesgos subjetivos
c) El sobreendeudamiento
3. Los intereses fuera de los bancos oficiales
Art. 45. -Estipulaciones especiales
4. Estudios de crédito
5. Regulación. Prohibición
6. Los créditos personales
7. Los intereses escondidos
8. Reglamentación (decreto 1368/14)
2. ¿Por qué compramos cosas que no necesitamos?
3. Las ventas domiciliarias
Art. 46. -Deberes especiales del productor y proveedor
1. Entrega de la cosa
2. Reclamos del usuario
3. Identidad del proveedor
5. Reglamentación (decreto 1499/14)
Art. 47. -Retracto
1. El derecho a la revocación
2. Contratos comprendidos
3. Distintas situaciones
4. Los plazos. Crítica a la norma
8. Las excepciones. Crítica a la norma
Art. 48. -Contratos especiales
4. El fenómeno mundial del comercio electrónico
a) La situación del comercio electrónico en Argentina
b) La situación del comercio electrónico en Colombia
1. Obligaciones del proveedor
3. Almacenamiento de la información. Las cargas probatorias
4. Protección de los datos personales sensibles
5. Reclamos. Trato igualitario
6. Plazo de entrega. Reflexión crítica
Art. 51. -Reversión del pago
2. Casos previstos
5. Reglamentación (decreto 587/16)
Art. 52. -Protección de los niños, niñas y adolescentes en comercio electrónico.
1. Remisión general
Art. 53. -Portales de contacto
Art. 54. -Medidas cautelares
Art. 55. -Especulación, el acaparamiento y la usura
1. La especulación
2. El acaparamiento
3. La usura
Art. 56. -Acciones jurisdiccionales
2. Acciones colectivas
3. Acción de daños por productos elaborados
4. Acción de protección al consumidor
6. Reglamentación (decreto 1097/14)
Art. 57. -Atribución de facultades jurisdiccionales a la Superintendencia Financiera de Colombia
1. Los consumidores de servicios financieros
Art. 58. -Procedimiento
5. Resolución condenatoria
6. Incumplimiento de la resolución
Art. 59. -Facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio
Art. 60. -Procedimiento
Art. 61. -Sanciones
d) Decomiso
2. La cuantificación de la sanción
a) El perjuicio sufrido
b) La persistencia de la conducta infractora
c) Envergadura del proveedor
3. Las infracciones rentables
4. Eximentes. Remisión
5. Destino de la multa
6. Reglamentación (decreto 704/129)
7. Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
Art. 62. -Facultades de los alcaldes
Art. 63. -Caducidad respecto de las sanciones
Art. 64. -Desconcentración y apoyo
Art. 65. -Archivo de expedientes
Art. 66. -Apoderados especiales
1. Inexequibilidad
Art. 67. -'Curadores ad litem'
1. Carácter de la norma
Art. 68. -Unidades legales de medida
Art. 69. -Unidades acostumbradas de medida
Art. 70. -Tasas en materia metro lógica
Art. 71. - Responsables en materia de metrología legal
Art. 72. -De los reglamentos técnicos
Art. 73. -Responsabilidad de los organismos de evaluación de la conformidad
Art. 74. -Facultades de supervisión y control de la Superintendencia de Industria y Comercio
Art. 75. -Red Nacional de Protección al Consumidor
Art. 76. -Políticas sectoriales para la protección de los derechos de los consumidores
Art. 77 -Control disciplinario
1. Actuación de oficio
Art. 78. -Tasas en servicios de información de la Superintendencia de Industria y Comercio
1. Modificaciones propuestas por el artículo 79
1. Participación de las asociaciones de defensa del consumidor
Art. 82. -Pago anticipado
1. El pago anticipado en las operaciones sujetas a plazo
Art. 83. -Bienes muebles para uso doméstico
Art. 84. -Vigencia

References: In dubio
 resolución 
in dubio
 artículo 5
 Resolución 
 Resolución 
 resolución

 artículo 79