Source: https://www.serboweb.com/pt/condiciones-generales-contratacion.php
Timestamp: 2020-07-07 02:00:48+00:00

Document:
De una parte, SERVOWEB INGENIERIA INFORMATICA SL (en adelante Serboweb), con CIF: B94166063 y domicilio social en Barro, 37 bajo, Tomiño, 36740 (Pontevedra).
De otra parte el contratante, persona física o jurídica que acepta nuestros servicios y productos, ya sea a través de la web serboweb.com o bien a través de revendedores o comerciales, con los datos exigidos y con el que serboweb establece una actividad comercial a través de este contrato. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El contratante será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por serboweb, bien para su uso particular bien para su uso por un tercero cedido por el contratante, si el servicio referido lo permite, en las condiciones que él cliente establezca.
Ambas partes, serboweb y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
serboweb: empresa dedicada a la prestación de servicios internet, especializada en el registro de nombres de dominios, alojamiento de páginas web y diseño.
Cliente: todo aquella persona física o jurídica que ya sea a través de la web serboweb.com o bien a través de revendedores o comerciales y elige alguno de los servicios o planes de alojamiento ofrecidos por serboweb.
Contrato: contiene todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio particular de alojamiento, elegido por el cliente.
El contenido comercial, la información sobre recursos, aplicaciones, características y precios de los servicios/planes de alojamiento que se manifiesta en el presupuesto o factura.
Servicios/Planes de Alojamiento (hosting): Espacio en los servidores propiedad de serboweb donde se encuentra ubicado el nombre de dominio del cliente administrándole los recursos y aplicaciones propios de los servicios/planes que ofrece serboweb y que se recogen de manera actualizada en la página web de la empresa, serboweb.com.
Los servicios de alojamiento sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un alojamiento compartido en los servidores de serboweb, es decir, varios sitios web de diferentes clientes son alojados en un mismo servidor.
Servidores: equipos informáticos propiedad de serboweb donde se almacenan o alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los servicios/planes de alojamiento ofrecidos por serboweb.
Panel de control: Se trata de una herramienta desarrollada por serboweb que se adjudica con cada uno de los servicios/planes de alojamiento para la gestión por parte del cliente de los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio contratado, así como incluso activar otros servicios adicionales cuyos precios se determinan de manera actualizada en serboweb en aquellos servicios/planes de alojamiento que lo permitan.
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a el servicio/plan de alojamiento elegido por el cliente y que serboweb ha desarrollado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a serboweb.
Otras prestaciones, servicios, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por serboweb al cliente a través de otros contratos o en comunicados comerciales así como por lo dispuesto en la web www. Serboweb.com.
c) Hosting Email
d) Servidores VPS
e) Servidores Cloud
f) Servidores Dedicados
Así mismo, este contrato se aplicará a todo servicio/pack de hosting creado y desarrollado por serboweb que reúna las características de hosting en servidores propiedad de serboweb que aún sin estar recogido en el listado anterior se le adjunte este contrato.
3.2 Las características técnicas de cada uno de estos servicios/planes así como el precio a satisfacer por los mismos viene, en cada momento, claramente determinado en la página de los servicios/planes correspondientes de serboweb.
3.3 Las modificaciones sufridas en cada servicio se regirán por lo dispuesto en este contrato en la cláusula 15. En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio, que afecte a los servicios/planes de alojamiento o que afecte a lo dispuesto en este contrato, con la publicación de dichos cambios en la web.
3.4 El funcionamiento de cada servicio/plan de alojamiento supone necesariamente disponer de la titularidad de un nombre de dominio de primer nivel genérico (gTLD) o territorial (ccTLD) alojado en los servidores de serboweb. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de serboweb o a través de cualquier otro medio o proveedor. Los nombres de dominio cuyo registro se solicite a través de serboweb se registrarán siempre a nombre del cliente o a nombre de la persona o entidad a la que el cliente quiera atribuirle la titularidad. Los costes por el registro de nombres de dominio serán los fijados en serboweb en cada momento y para cada tipo de nombre de dominio. En cuanto a la regulación, derechos y obligaciones resultantes del registro de nombres de dominio, si fuera serboweb el encargado del registro o traslado, se estará a lo dispuesto en el contrato que el servicio implica y que se facilita en el momento su contratación.
3.5 Los servicios/planes de alojamiento objeto de este contrato están compuestos, entre otros recursos por una herramienta denominada 'panel de control' para cada servicio/plan, desde el cual el cliente puede gestionar y administrar los recursos y aplicaciones propios del servidor/plan al que haga referencia.
3.6 Los recursos denominados direcciones de correo incluidas en el servicio contratado y para el caso de que se trate de cuentas IMAP, el tiempo garantizado de permanencia de los mensajes en el servidor es de 3 meses, serboweb no se responsabiliza del contenido existente en estos mensajes una vez superado este plazo.
4.1 El cliente que tiene contratado un servicio/plan de alojamiento con serboweb puede cambiar a otro servicio/plan de alojamiento de serboweb bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al servicio/plan del que ya dispone o inferiores.
4.2 El cambio se realizará por teléfono o mediante email debidamente cumplimentado a info@serboweb.com. Una vez realizado un cambio en los servicios/planes de alojamiento no se podrá solicitar otro cambio de servicio/plan en un plazo de 30 días a contar desde que se realizó el último cambio.
5.1 El alta en los servicios/planes de alojamiento de serboweb y el acceso al panel de control correspondiente al servicio contratado es gratuito.
5.2 Por la disposición del servicio/plan de alojamiento que da origen a este contrato el cliente deberá pagar por adelantado a serboweb el precio correspondiente a cada servicio/plan de alojamiento determinado en serboweb. En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
5.4 Las cantidades mencionadas en serboweb están sujetas a los impuestos que les corresponda.
5.5 Si el cliente se excediera en la utilización de los recursos y aplicaciones incluidos en los servicios/planes de alojamiento estándares, realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados o solicitados conforme a los precios vigentes en cada momento y comunicados por serboweb sobre estos recursos y aplicaciones.
Si supera la transferencia de los servicios/planes de alojamiento incluido en el servicio/plan de alojamiento estándar contratado el cliente pagará la cantidad excedida conforme a las tarifas por tramos establecidos. El cliente deberá controlar el caudal transferido a través de las estadísticas a las que puede acceder desde el panel de control.
5.6 El cliente que realizara un registro de nombre de dominio conjuntamente a alta de un servicio/plan de alojamiento deberá pagar por adelantado, a serboweb, si es ésta la empresa elegida para el registro del nombre de dominio, la cantidad que corresponda al tipo de dominio solicitado. Si el cliente ya tuviera registrado un nombre de dominio, pero se encuentra alojado en los servidores de otro proveedor, deberá realizar un traslado del mismo a los servidores de serboweb. Si encargara a serboweb dicho traslado deberá tener en cuenta el coste que dicha gestión supone, solicitándolo a serboweb. Ahora bien serboweb no se hace responsable, debido a la diversidad de registradores y empresas intermediarias en esta gestión, del resultado eficaz y rápido del traslado, manteniendo en todo caso informado al cliente del resultado de las operaciones y cobrando dicha gestión sólo en el caso de que se lleve a buen término.
5.7 Forma de pago: El pago de los servicios/planes de alojamiento es mensual, trimestral, semestral o anual, dependiendo del plan elegido, a elección del cliente, si bien el valor mensual es solicitado o comunicado por serboweb. Los recursos y aplicaciones extra, es decir los no incorporados en el precio de los servicios estándar, tienen un coste y pago igual al servicio base.
5.8 El pago se realiza por adelantado a través de domiciliación bancaria a la cuenta corriente titularidad del cliente, tarjeta de crédito cuyos datos se facilitan a serboweb.
5.9 serboweb emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura.
5.10 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, serboweb cobrará una tarifa adicional de 6,00 euros + impuestos
5.11 serboweb se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
5.12 La cuantía de los precios estipulados por serboweb podrá ser objeto de revisión por parte de serboweb. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 15 de este contrato para los cambios en los precios estipulados se estará a lo dispuesto en el párrafo que a continuación se recoge. Si serboweb llevara a cabo un cambio en los precios de los servicios/planes de alojamiento, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a serboweb mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.
5.13 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno. No será aplicable este plazo de garantía a servidores dedicados, así mismo la garantía será aplicable únicamente a nuevas contrataciones. Tras el ejercicio de este derecho, serboweb reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio/plan de alojamiento en un plazo máximo de treinta (15) días naturales; en ningún caso podrá reintegrar al cliente la cuantía desembolsada en concepto de registro del nombre de dominio debido a que por la naturaleza de la prestación es imposible llevarlo a cabo, ya que el nombre de dominio continuará siendo propiedad del titular a cuyo nombre se obtiene. Si el servicio/plan de alojamiento contratado permite un recurso o aplicación que para su implementación debiera de pagar un alta el importe de este alta tampoco será reintegrado.
5.13 serboweb se reserva el derecho a exigir el depósito de una fianza al cliente cuya transferencia del sitio web alojado supere los Gbytes/mes adjudicados al servicio/plan de alojamiento contratado. La cuantía de la fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia recogida en el último mes. No obstante, la cuantía de la fianza será revisada mensualmente.
A elección de serboweb la fianza a la que se refiere el apartado anterior se reintegrará al cliente en el momento en que finalice la prestación del servicio o se compensará en el importe de la última factura.
Con independencia de lo anterior, serboweb podrá exigir el previo depósito de una fianza al cliente que utilice el sitio web, fundamentalmente, para la descarga de archivos. La cuantía de esta fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia que serboweb estime que dicho sitio web podrá alcanzar mensualmente.
6.1 El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente acceda a la utilización de su servicio/plan de alojamiento.
6.2 El contrato tendrá duración mensual, trimestral, semestral o anual, dependiendo de la elección en plazos de facturación elegido por el cliente.
6.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura, y no se dará por finalizado mientras el cliente no manifieste por escrito mediante email info@serboweb.com o por teléfono 986 623 516, con una antelación mínima de 15 días al vencimiento del servicio/plan de alojamiento.
7º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE serboweb
7.1 En sus relaciones con el cliente, serboweb deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. serboweb se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el alojamiento de los servicios/planes ofrecidos por serboweb pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de serboweb.
Además, en este sentido serboweb se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios. serboweb no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
7.2 serboweb no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios/planes de alojamiento sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.
7.3 Asimismo, al compartir los servicios/planes de alojamiento una misma máquina con otros servicios/planes de alojamiento, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales serboweb no se responsabiliza.
7.4 Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a serboweb por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.
7.5 No obstante lo anterior, si serboweb incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido de 24 horas, la responsabilidad de serboweb se limitará a la devolución del dinero cobrado por el servicio/plan de alojamiento durante dicho periodo de interrupción.
7.6 Los servicios/planes de alojamiento son servicios de alojamiento compartido con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, serboweb se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.
A tal efecto, serboweb realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio/plan de alojamiento.
7.7 serboweb pone a disposición del cliente herramientas de Panel de control para la realización de copias de seguridad de sus servicios. Aunque serboweb puede realizar copias de seguridad de sus servidores para mantenimiento propio, serboweb no se responsabiliza de la pérdida o del borrado del contenido de los servicios. De igual manera, serboweb no garantiza la reposición total de estos datos debido a que en el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar.
El servicio/plan de alojamiento contratado no incorpora en el precio la reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por serboweb cuando esta pérdida sea provocada por causa imputable al cliente; la reposición sólo queda incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a serboweb.
7.8 En ningún caso serboweb acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios/planes de alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del cliente.
7.9 El acceso y uso de los servicios/planes de alojamiento es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que serboweb no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
7.10 serboweb se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
7.11 serboweb no se responsabiliza:
* De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque serboweb haya establecido medidas razonables de protección.
- La publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
- La utilización del servicio con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.
- Queda terminantemente prohibido el empleo y uso de los planes de alojamiento compartido, asi como servidores VPS y/o dedicados para instalación y utilización de programas Peer-to-peer (p2p) como Emule, Kazaa, Bittorrent, etc. debido a que su uso ademas de mermar el rendimiento de la máquina permite la obtención de programas de dudosa procedencia que pueden comprometer la seguridad de la misma.
- La utilización de los planes de alojamiento compartido para subir archivos no adecuados para las finalidades de hosting o alojamiento telemático como por ejemplo, a título meramente enunciativo, la realización de backups de cualquier tipo, almacenamiento para subidas remotas, almacenamiento de datos para la compartición de archivos o comportamientos similares no relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio Web.
- Queda terminantemente prohibido el empleo y uso de los planes de alojamiento compartido, asi como servidores VPS y/o dedicados para instalación y utilización de programas IRC (internet relay chat).
- El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con axarnet.es, ya que constituye el medio de comunicación preferente de axarnet.es para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une.
Si el cliente quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través de email a soporte@serboweb.com, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. serboweb se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
8.5 El cliente reconoce haber testado el producto con sus necesidades y que le han informado por parte de serboweb adecuadamente.
8.6 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control ya que son los identificadores necesarios para el acceso al panel de control del servicio/plan de alojamiento contratado y que permiten contrastar a serboweb la autentificación del acceso y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.
8.8 El cliente indemnizará a serboweb por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de serboweb, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
8.9 Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de serboweb. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de serboweb como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
8.10 Si serboweb advierte, detecta y/o comprueba en sus labores de mantenimiento un uso abusivo del servicio/infraestructura por un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor o infraestructura en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con el cliente comparten el servidor, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el servicio.
10.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa del resolución del contrato, tal y como se establece en la cláusula 10.1.c, serboweb se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio/plan de alojamiento contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
10.3 En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a axarnet.es y frente a terceros.
serboweb es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio/plan de alojamiento contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo.
El cliente debe respetar los programas de uso por terceros puestos a su disposición por serboweb aunque fueran gratuitos.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de serboweb.
13.1 serboweb, observando la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa de que los datos personales que se recogen a través de los formularios de la web se incluyen en los ficheros automatizados específicos de clientes de la empresa. La recogida y tratamiento automatizado de los Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca con SERVOWEB INGENIERIA INFORMATICA, S.L., así como el desempeño de las tareas de gestión del servicio, de cobro, en la ejecución de este contrato, y para el desempeño de las tareas de información, formación, comercialización (tarea esta última siempre identificada como tal) y otras actividades propias de la empresa. Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.
13.2 serboweb adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los mismos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
13.3 En los casos en que el cliente incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de alojamiento compartido, según el artículo 12.2 de la LOPD, serboweb actúa como encargado del tratamiento y, por ello, no aplicará ni utilizará dichos ficheros con fines distintos a la prestación del plan contratado, ni los comunicará a otras personas aunque sea para su conservación, salvo petición expresa del cliente.
13.4 serboweb no se hace responsable del incumplimiento por parte del cliente de la LOPD en la parte lo que en su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución de este contrato. Por lo que cada una de las partes no se hará responsable por el incumplimiento que de estas normas realice la otra.
13.5 El cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, se compromete mantenerlos ciertos, comunicándolo a axarnet.es. El Cliente responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos.
El cliente no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de serboweb salvo para aquellos servicios/planes de alojamiento que dispongan entre sus características el alojamiento multidominio y se cederá ajustándolo a las directrices y filosofía del servicio.
15.1 serboweb se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus servicios/planes de alojamiento, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al cliente con un aviso on-line y/o llevar esta modificación a las cláusulas del contrato y/o remitirlo por correo electrónico. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior serboweb comunicará por escrito estas modificaciones en el menor tiempo posible para su adaptación por el cliente. El cliente, una vez comunicada la modificación por parte de serboweb, dispone del plazo de 15 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario del cliente se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
15.2 Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de serboweb, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, se produjeran cambios en los servicios/planes de alojamiento, otros servicios y sistemas de gestión, administración (ej. nuevas formas de pago seguras en la red) de serboweb para la adaptación a estos avances, se procederá por parte de axarnet.es a realizar las modificaciones que sean necesarias para la adaptación a dichos avances, si serboweb lo estima conveniente. En estos casos, serboweb previamente comunicará a los clientes la información sobre los cambios que les afecta y establecerá el plazo necesario en cada caso para que si el cliente no estuviera de acuerdo con dichos cambios pueda dar por resuelto este contrato respetando en todo caso lo dispuesto en la cláusula 10.3.
serboweb, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido en este contrato de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto. En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de serboweb y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de axarnet.es en el ámbito de las nuevas tecnologías.
16.1 En ningún supuesto serboweb, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de serboweb.
18.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra.
18.3 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Tui, renunciando expresamente a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan, de ser otro.
La Devolución Comercial deberá ser tramitada siempre a través de nuestros servicios online.
El Cliente podrá devolver el producto durante los 60 días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido desprecintado de su embalaje original, utilizado, montado en otro equipo o instalación, o sujeto a desmontaje ajeno a Serboweb. Los productos de las marcas X-One, iggual y ONAJI tienen un plazo de devolución de 90 días naturales en los mismos términos citados.
La Devolución Comercial no será aplicable a los productos de ocasión, productos por encargo, licencias electrónicas ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.
El Cliente dispone de 7 días naturales, desde la confirmación de nuestro sistema, para que el producto llegue a Serboweb a portes pagados y con la identificación externa de nuestro número de autorización. Transcurrido dicho plazo, la petición se desestimará.
Si el producto no cumple con las condiciones de Devolución Comercial, el Cliente dispondrá de 15 días para recoger de Serboweb su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 €/día. Serboweb podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Serboweb podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
Si el producto cumple con las condiciones de devolución comercial se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a Serboweb equivalente al precio de venta actual del producto, siempre que dicho precio no exceda del pagado por el Cliente. En este último caso, el saldo a favor del Cliente será igual al precio pagado originariamente por dicho producto. Dicho saldo se hará efectivo en un plazo inferior a 5 días laborables.
Devolución de productos por desistimiento del cliente final
La Devolución deberá ser tramitada siempre a través de nuestros servicios online.
El Cliente podrá devolver el producto durante los 45 días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto se entregue con su embalaje original y elementos que lo acompañaban en el momento de la compra. El producto debe funcionar correctamente y no presentar marcas de uso.
Si el producto no cumple con las condiciones de Devolución, el Cliente dispondrá de 15 días para recoger de Serboweb su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 €/día. Serboweb podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Serboweb podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
Si el producto cumple con las condiciones de devolución se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a Serboweb, aplicando una depreciación en función del estado del producto, al precio de venta actual del producto, siempre que dicho precio no exceda del pagado por el Cliente. En este último caso, el saldo a favor del Cliente será igual al precio pagado originariamente por dicho producto. Dicho saldo se hará efectivo en un plazo inferior a 5 días laborables.
Condiciones de Garantía de productos
La garantía de los productos adquiridos por el Cliente de Serboweb que con posterioridad sean distribuidos a consumidores y usuarios será gestionada directamente entre el Cliente y dichos consumidores y usuarios finales.
El Cliente deberá cumplir con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias. Serboweb pone a disposición del Cliente la información detallada por los fabricantes sobre aquellos productos que cuenten con una red de Asistencia Técnica propia autorizada, quedando sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantía establecidas por los mismos.
Fuera de estos supuestos, Serboweb ofrece al Cliente, como regla general, una garantía de 2 años en la venta de productos nuevos. Aquellos cuyo origen sea el almacén de ocasión (en factura, Almacén 33) tendrán 1 año de garantía. El período de garantía se inicia el día en que se adquiere el producto.
La tramitación de la garantía deberá llevarse a cabo a través del portal web de Serboweb.
Una vez obtenido el correspondiente número de RMA (“Return Merchandise Authorization” o “Autorización de Retorno de Mercancía”) el Cliente deberá enviar el producto defectuoso a las instalaciones de Serboweb. El importe del envío será satisfecho por el Cliente.
Serboweb no aceptará ningún envío que no haya sido previamente autorizado mediante la asignación de un número de RMA por nuestro servicio de Posventa.
Con el fin de reducir los plazos de tramitación, una vez acreditado el defecto del producto por el departamento de Posventa, se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a Serboweb equivalente al precio de venta actual del producto siempre que dicho precio no exceda del pagado por el Cliente. En este último caso, el saldo a favor del Cliente será igual al precio pagado originariamente por dicho producto.
En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, Serboweb podrá efectuar un cargo al propietario del producto de 15 € más IVA en concepto de gastos de manipulación y comprobación por parte del departamento de Posventa.
En este supuesto, el cliente dispondrá de 15 días para recoger de Serboweb su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 € más IVA por día. Serboweb podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Serboweb podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o de Serboweb.
Serboweb no responderá en ningún caso ante el Cliente o terceros por pérdidas o daños directos, indirectos, derivados o conexos con el objeto del presente contrato o el incorrecto funcionamiento del producto, incluyendo accidentes a personas, daños a bienes distintos del objeto del contrato o pérdida de beneficios. Cualquier compromiso y obligaciones del Cliente resultantes de las garantías existentes entre él y sus clientes que excedan a las anteriores indicadas y que no hayan sido aceptadas por Serboweb de forma escrita y expresa, serán por cuenta exclusiva del Cliente.
Aviso Legal - Política de Privacidad - Protección de Cookies
Las políticas y procedimientos de trato de la información de clientes de Serboweb han sido creadas con el supuesto de que el Entorno al que están sujetas es altamente cambiante. Así mismo, las necesidades para recoger oportunidades de Mercado y los métodos para detectarlas varían día a día. Con todo esto se manifiesta que las políticas y procedimientos de privacidad de Serboweb pueden ir variando en función de estas necesidades, cumpliendo, en todo caso, las disposiciones legales aplicables y vigentes en cada momento..
Sus datos serán comunicados únicamente a Serboweb para la promoción de sus productos e incorporación de nuevos clientes y distibuidores.
Serboweb quiere especificar de manera expresa que sus páginas web están usadas por distribuidores independientes de Serboweb para la promoción e incorporación de nuevos distribuidores así como de nuevos clientes. Además, Serboweb quiere informar que dispone de herramientas exclusivas demostradas para trabajar principalmente desde casa que le van a ser proporcionadas además de la literatura oficial de Serboweb siempre que lo desee y de manera no obligatoria.
Los datos que usted introduzca pueden ser cedidos a una tercera persona que pertenece al sistema "Serboweb", aunque actúa en su propio nombre como distribuidor independiente de Serboweb.
Sus datos solamente pueden serán ser usados para enviarle información por Email y/o eventualmente por teléfono para ofertarle nuestros productos, servicios u oportunidad de negocio, así como para la incorporación de nuevos clientes y distribuidores y la promoción de los productos de Serboweb.
En el ejercicio de servir a sus clientes, Serboweb adquiere, guarda y transmite información y comunicaciones que los clientes pueden considerar como privada o confidencial. Alguna de esta información, tal como el nombre del cliente, dirección, número de teléfono y datos bancarios, es dada a Serboweb por sus clientes para poder pedir sus servicios. Otra información como el estado de la cuenta del cliente, categorías de productos seleccionadas y nombre o identificación del usuario, es creada y mantenida por Serboweb en el curso normal de su actividad. Serboweb también usa cookies, las cuales son pequeñas piezas de información que una página web puede almacenar en un archivo designado en un ordenador de un usuario por varias razones. Por Ejemplo, Serboweb usa cookies en las páginas emisoras de los productos vendidos on line para los cuales es indispensable la grabación de los datos del cliente en la Orden de pedido. Esta información es tramitada a una persona interna de ventas para que la grabe en una base de datos dentro de Serboweb . Adicionalmente, Serboweb puede guardar el correo electrónico del Cliente si cree necesario el usarlo para la comunicación de incidencias en la orden de pedido.
Como proveedor servicios de comunicación y otros servicios relacionados con Internet, Serboweb ofrece a sus clientes (también llamados suscriptores) los medios para adquirir y diseminar una gran cantidad de información pública, privada, comercial y no comercial. Serboweb sabe que Internet permite un foro para discusiones abiertas y libres, de todos modos, cuando hay intereses comerciales, Serboweb se reserva el derecho a tomar ciertas acciones correctivas y preventivas. Para proteger dichos intereses, Serboweb ha desarrollado una Política de Usos Aceptados ("PUA"), la cual explica ciertos puntos desarrollados en los contratos con cada cliente e intenta ser una guía de los derechos y obligaciones de los clientes que utilizan los servicios de Serboweb . Esta PUA será revisada constantemente y el Cliente la recibira cade vez que esto suceda. Este hecho supone su aceptacion.
Un aspecto importante de Internet es que nadie la posee ni la controla. Este hecho influye mucho en el grado de apertura y valor de Internet pero también deja muchos puntos a juicio del propio usuario de Internet tanto por los emisores como para los receptores de información. Cuando los subscriptores obtienen información a través de Internet, deben tener en mente que Serboweb no puede monitorizar, verificar y garantizar la calidad de la información que los usuarios puedan recibir. Por esto, el usuario debe tener la capacidad de juicio en relación a dicha información a la vez que deberá estar prevenido de algún tipo de material emitido en Internet que sea sexualmente explicito o altamente ofensivo. Por lo dicho anteriormente, Serboweb no puede aceptar ningún tipo de responsabilidad ante sus clientes de los resultados de comunicaciones ofensivas, ilegales o no deseadas.
Cuando los clientes emiten información a través de Internet deberán tener en cuenta que Serboweb no puede revisar, editar, censurar o tomar responsabilidades por cualquier tipo de información que sus clientes puedan crear. Cuando los usuarios emiten información en Internet tiene los mismos derechos y obligaciones que otros autores con los derechos de copyright y sus posibles infracciones, difamaciones,.... En este sentido, al circular esta información por la red de Serboweb puede alcanzar a un gran numero de personas incluyendo clientes o no de Serboweb . Por esta razón, se entenderá que los clientes han infringido la política de usos aceptables de Serboweb y el Contrato de servicios cuando los clientes realicen las siguientes acciones consideradas como prohibidas:
Spamming -Enviar correo no solicitado y/o mensajes comerciales no solicitados a través de Internet (llamado "spamming"). No es solamente por el impacto negativo que pueda crear en el consumidor hacia Serboweb , además puede sobrecargar la red de Serboweb haciendo que el servicio que se ofrece al cliente no pueda ofrecerse en condiciones plenas de calidad. De la misma forma, el mantener una pasarela SMTP abierta está prohibido. Cuando una queja es recibida Serboweb tiene la potestad de determinar si cumple o no las características que infringen las normas o determinan que se ha realizado Spamming.
Violaciones de la Propiedad Intelectual -Se comprende aquí cualquier actividad que infrinja o se apropie de manera fraudulenta de los derechos de propiedad de otros, incluyendo copyrights, marcas, nombres comerciales, secretos comerciales, software o aplicaciones y patentes poseídas por personas físicas o jurídicas o cualquier otro tipo de entidad. También cualquier actividad que infrinja derechos a la privacidad o publicidad o cualquier otro derecho personal de otros. Serboweb está obligada por ley a bloquear el acceso al contenido del cliente que infrinja lo dicho anteriormente. Es también una política de Serboweb el finalizar los privilegios que puedan tener los clientes que infrinjan repetidamente las leyes de la propiedad intelectual.
Lenguaje y materiales obscenos - Al usar la red de Serboweb para emitir, promocionar, guardar, desplegar cualquier tipo de información con pornografía infantil o lenguaje o material obsceno, Serboweb es obligado por ley a notificar a las agencias legales de dicha publicación para que se retire inmediatamente y se tomen acciones legales.
Lenguaje difamatorio o abusivo -Usar la red de Serboweb para transmitir o descargar lenguaje difamatorio, abusivo o amenazante.
Grupos de Red -Serboweb se reserva el derecho a no aceptar envíos desde grupos de noticias cuando se tenga el conocimiento que dichos mensajes violan la PUA.
Otras actividades - Cualquier otro tipo de actividad que Serboweb pudiera determinar como contraria a sus clientes, reputación, buen hacer o relaciones con terceros.
Como ya se ha mencionado, la responsabilidad de evitar las actividades contrarias a la PUA es responsabilidad primera del cliente. Serboweb, como práctica habitual, no monitorizará las comunicaciones de sus clientes para asegurar el cumplimiento de esta política o con la legislación vigente en cada momento. Cuando Serboweb detecte alguna actividad que infrinja alguno de estos puntos, tomará acciones para detener dichas actividades, incluyendo sin limitación, remover la información, clausurar una página web, bloquear vía filtros las transmisiones ofensivas, denegar el acceso a Internet o cualquier otra acción que se determine apropiada.
Serboweb conoce que muchos de sus clientes son a su vez proveedores de servicios de Internet y que mucha de la información de los clientes de Serboweb pude ser generada por los clientes de estos clientes. Serboweb no obliga a sus clientes a monitorizar ni a censurar comunicaciones ni páginas web creadas por sus clientes. Serboweb. tiene el derecho a tomar acciones directamente contra un cliente de un cliente de Serboweb. Así mismo, Serboweb puede tomar acciones contra su cliente por razones originadas por sus clientes. En este mismo sentido, Serboweb advierte que los clientes que ofrezcan servicios de Internet deberán cooperar en estas medidas tomadas. El no cooperar con estas medidas tomadas por parte de Serboweb será considerado como una violación de la PUA.
Serboweb. es consciente de la privacidad de las comunicaciones on line y de las páginas web. En general, Internet no es menos ni más segura que otras formas de comunicación, incluyendo el correo, facsímiles y telefonía por voz ya que casi todo puede ser interceptado. Como un principio de prudencia, Serboweb insiste en advertir a sus clientes que asuman que sus comunicaciones on line son inseguras. Serboweb no puede asumir la responsabilidad en la transmisión de datos.
Serboweb no controlará intencionadamente el correo electrónico privado enviado o recibido por sus clientes a menos que sea requerido por la ley, autoridades legales o cuando la seguridad pública pueda verse afectada.Serboweb puede, de todos modos, controlar su servicio automáticamente para determinar si los recursos están operando satisfactoriamente. Así mismo, Serboweb puede divulgar información sobre un cliente, una transmisión hecha desde la red de Serboweb , una página web para cumplir con una orden de un tribunal, sumario, regulación, o petición gubernamental. Serboweb asume la no obligación de informar a su cliente que dicha información ha sido divulgada y dicha no obligación puede convertirse en prohibición si la ley así lo determina. Finalmente,Serboweb puede divulgar información del cliente o información transmitida a través de su red cuando sea necesario proteger a Serboweb y a otros de acciones fraudulentas.
Serboweb espera que sus clientes que proveen servicios de Internet a otros cumplirán totalmente con todas las leyes aplicables en cuanto a privacidad se refiere. Una infracción de un cliente en el cumplimiento de estas leyes violará la política de Serboweb . Por último, Serboweb desea poner énfasis en que al firmar el Contrato de Servicios los clientes indemnizarán a Serboweb por cualquier violación del Contrato, ley o política de Serboweb y que tenga como resultado una pérdida o una demanda contra Serboweb por un tercero. Esto significa que si Serboweb es demandado por una acción del cliente, este deberá pagar todos los daños ocasionados a Serboweb más los costes judiciales y honorarios de abogados.
Esperamos que esta PUA sea de ayuda para clarificar las obligaciones de los usuarios de Internet, incluyendo Serboweb y sus clientes como miembros responsables de Internet. Cualquier sugerencia, queja o denuncia de la violación de esta PUA deberá ser enviada a info@serboweb.com
Usted en su calidad de titular de los datos puede ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, en los términos previstos en la Ley 15/1999 y demás normas que la desarrollan dirigiéndose por email a Serboweb., info@serboweb.com.
Cómo utiliza Serboweb las cookies
Serboweb utiliza cookies con diversos fines, entre los que se incluyen recordar tus preferencias de SafeSearch, aumentar la relevancia de los anuncios que ves, contar el número de visitas que recibimos para acceder a una página, ayudarte a registrarte en nuestros servicios y proteger tus datos.
Puedes ver una lista de los tipos de cookies que utiliza Serboweb, así como descubrir cómo utilizan Serboweb y nuestros partners las cookies en publicidad. En nuestra Política de privacidad se explica cómo protegemos tu privacidad en lo que respecta al uso de las cookies y otra información.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 12
 Real Decreto