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Timestamp: 2018-11-14 07:47:34+00:00

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Eventuali “reclami” o “richiesta di diritto di recesso” devono essere comunicati telefonicamente allo 0332 669 664 e confermati da lettera raccomandata con ricevuta di ritorno intestata a:
Helite Italia s.r.l. – via XXV Aprile, 83/A – 21014 Laveno Mombello (Varese)
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Disponiamo di un ampio magazzino e cerchiamo di avere disponibile sempre la merce presente sul sito (soprattutto quella di maggior successo). Se la merce è disponibile viene consegnata entro 1 o 2 giorni lavorativi dal Vostro ordine (o dalla ricezione del pagamento) al Corriere Espresso incaricato della consegna. Per la merce che NON risulta disponibile solitamente occorrono 10-12 giorni lavorativi. Se la tempistica supera questo lasso di tempo verrete contattati e sarete liberi di decidere come procedere (senza costi o penali).
In qualsiasi caso, dopo avere effettuato un ordine, riceverete una “conferma d’ordine” via e-mail (se non la ricevete cercate anche nella posta indesiderata) relativa alla effettiva disponibilità in magazzino dell’articolo ordinato e ai tempi di consegna.
Tutti i prezzi riportati sul catalogo del sito internet www.helite.it si intendono IVA 22% compresa.
I costi delle spedizioni per importo superiore ai 249,99 EURO (IVA compresa) per l’Italia sono a NOSTRO carico e nessuna spesa aggiuntiva Vi verrà addebitata per il trasporto (vi verranno addebitate solo eventuali spese per il pagamento in contrassegno qualora abbiate scelto questa forma di pagamento).
Per acquisti di accessori di ricambio (bombole, cavetti, ecc….) per importi inferiori a 250,00 EURO (IVA compresa) le spese di trasporto vengono evidenziate direttamente sul sito durante l’ordine e variano in funzione del metodo di pagamento prescelto (bonifico bancario anticipato o contrassegno).
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Con Bonifico Bancario Anticipato (la più utilizzata dai nostri clienti): effettuate l’ordine specificando la modalità di pagamento tramite “bonifico bancario anticipato”. Quando riceverete la “conferma d’ordine” troverete le coordinate bancarie della nostra società per effettuare il pagamento. Nella causale inserite il numero d’ordine presente nella e-mail. Per velocizzare la pratica di spedizione Vi consigliamo di inoltrarci (a info@helite.it ) copia dell’avvenuto pagamento. I tempi di spedizione sopra riportati si intendono “dal momento del ricevimento da parte nostra dell’effettivo pagamento”. Avete tre giorni di tempo per effettuare il bonifico bancario dopodiché la merce da Voi ordinata verrà resa disponibile ad altri clienti e il Vostro ordine annullato.
In Contrassegno (con costi supplementari evidenziati sul sito): pagherete l’importo in contante (NON si accettano assegni o altre forme di pagamento) direttamente al Corriere Espresso che effettuerà la consegna della merce (per importi fino a 999,00 EURO IVA Compresa). In questo caso Vi consigliamo di predisporre l’importo ESATTO dell’ordine in quanto il Corriere potrebbe NON avere il resto da darvi. Una volta effettuato l’ordine in contrassegno e spedita la merce siete tenuti a ritirare e pagare quanto ordinato. Se la merce NON viene ritirata o rifiutata al momento della consegna Vi verranno addebitati TUTTI i costi da noi sostenuti per il rientro in azienda della merce.
In contante o con assegno se ritirate la merce ordinata (previo appuntamento telefonico) direttamente in azienda a Laveno–Mombello (VA). In questo caso NON ci sono mai costi di spedizione.
Tutti gli acquisti online o per corrispondenza in Italia sono garantiti, oltre che dalla serietà dell’azienda, dalla Legge Italiana (leggete la Direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori).
Eventuali “reclami”, “richiesta di sostituzione merce” o “richiesta di diritto di recesso” devono essere comunicati telefonicamente al numero +39 349 4764109 e, se da noi richiesto, confermati da lettera raccomandata con ricevuta di ritorno intestata a: Helite Italia S.r.l. – via XXV Aprile, 83/A – 21014 Laveno Mombello (Varese) entro e NON oltre 10 giorni dal ricevimento della merce.
Direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori
“Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza” pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 143 del 21 giugno 1999.
a)relativi ai servizi finanziari, un elenco indicativo dei quali e’ riportato nell’allegato II;
Intempo utile, prima della conclusione di qualsiasi contratto a distanza, il consumatore deve ricevere le seguenti informazioni:
Le informazioni di cui alcomma 1, il cui scopo commerciale deve essere inequivocabile, devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile, con ogni mezzo adeguato alla tecnica di comunicazione a distanza impiegata, osservando in particolare i principi di buona fede e di lealtà in materia di transazioni commerciali, valutati alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di consumatori particolarmente vulnerabili.
In caso di comunicazioni telefoniche, l’identità del fornitore e lo scopo commerciale della telefonata devono essere dichiarati in modo inequivocabile all’inizio della conversazione con il consumatore, a pena di nullità del contratto.
Nel caso di utilizzazione di tecniche che consentono una comunicazione individuale, le informazioni di cui alcomma 1 sono fornite, ove il consumatore lo richieda, in lingua italiana. In tal caso, sono fornite nella stessa lingua anche la conferma e le ulteriori informazioni di cui all’articolo 4.
Art. 4. Conferma scritta delle informazioni
Il consumatore deve ricevere conferma per iscritto o, a sua scelta, su altro supporto duraturo a sua disposizione ed a lui accessibile, di tutte le informazioni previste dall’articolo 3, comma 1, prima od al momento della esecuzione del contratto. Entro tale momento e nelle stesse forme devono comunque essere fornite al consumatore anche le seguenti informazioni:
a)un’informazione sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 5, inclusi i casi di cui all’articolo 5, comma 2;
2.Le disposizioni di cui al presente articolo non si applicano ai servizi la cui esecuzione e’ effettuata mediante una tecnica di comunicazione a distanza, qualora i detti servizi siano forniti in un’unica soluzione e siano fatturati dall’operatore della tecnica di comunicazione. Anche in tale caso il consumatore deve poter disporre dell’indirizzo geografico della sede del fornitore cui poter presentare reclami.
Art. 5. Esercizio del diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrente:
a)per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore ove siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all’articolo 4 o dal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa;
Nel caso in cui il fornitore non abbia soddisfatto gli obblighi di cui all’articolo 4, il termine per l’esercizio del diritto di recesso e’ di tre mesi e decorre:
3.Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto ai commi 1 e 2 per i contratti:
4.Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all’indirizzo geografico della sede del fornitore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex e facsimile, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
5.Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore e’ tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del fornitore o della persona da questi designata, secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene.
6.Le uniche spese dovute dal consumatore per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto a distanza.
7.> Se il diritto di recesso e’ esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni del presente articolo, il fornitore e’ tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui il fornitore é venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.
Qualora il prezzo di un bene o di un servizio, oggetto di un contratto a distanza, sia interamente o parzialmente coperto da un credito concesso al consumatore, dal fornitore ovvero da terzi in base ad un accordo tra questi e il fornitore, il contratto di credito si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità, nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui ai precedenti commi. E’ fatto obbligo al fornitore di comunicare al terzo concedente il credito l’avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme eventualmente versate dal terzo che ha concesso il credito a pagamento del bene o del servizio fino al momento in cui ha conoscenza dell’avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore sono rimborsate al terzo dal fornitore, senza alcuna penalità, fatta salva la corresponsione degli interessi legali maturati.
Art. 6. Esecuzione del contratto
Salvo diverso accordo tra le parti, il fornitore deve eseguire l’ordinazione entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha trasmesso l’ordinazione al fornitore.
In caso di mancata esecuzione dell’ordinazione da parte del fornitore, dovuta alla indisponibilità, anche temporanea, del bene o del servizio richiesto, il fornitore, entro il termine di cui alcomma 1, informa il consumatore, secondo le modalità di cui all’articolo 4, comma 1, e provvede al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte per il pagamento della fornitura. Salvo consenso del consumatore, da esprimersi prima o al momento della conclusione del contratto, il fornitore non può adempiere eseguendo una fornitura diversa da quella pattuita, anche se di valore e qualità equivalenti o superiori.
Gli articoli3, 4, 5 e il comma 1 dell’articolo 6 non si applicano:
Art. 8. Pagamento mediante carta
Il consumatore può effettuare il pagamento mediante carta ove ciò sia previsto tra le modalità di pagamento, da comunicare al consumatore al sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera e),del presente decreto legislativo.
2.L’istituto di emissione della carta di pagamento riaccredita al consumatore i pagamenti dei quali questi dimostri l’eccedenza rispetto al prezzo pattuito ovvero l’effettuazione mediante l’uso fraudolento della propria carta di pagamento da parte del fornitore o di un terzo, fatta salva l’applicazione dell’articolo 12 del decreto-legge 3 maggio 1991, n. 143, convertito, con modificazioni, dalla legge 5 luglio 1991, n. 197. L’istituto di emissione della carta di pagamento ha diritto di addebitare al fornitore le somme riaccreditate al consumatore.
E’ vietata la fornitura di beni o servizi al consumatore in mancanza di una sua previa ordinazione nel caso in cui la fornitura comporti una richiesta di pagamento.
Il consumatore non e’ tenuto ad alcuna prestazione corrispettiva in caso di fornitura non richiesta. In ogni caso, la mancata risposta non significa consenso.
Art. 10. Limiti all’impiego di talune tecniche di comunicazione a distanza
L’impiego da parte di un fornitore del telefono, della posta elettronica di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore o di fax, richiede il consenso preventivo del consumatore.
Tecniche di comunicazione a distanza diverse da quelle di cui alcomma 1, qualora consentano una comunicazione individuale, possono essere impiegate dal fornitore se il consumatore non si dichiara esplicitamente contrario.
Art. 11. Irrinunciabilità dei diritti
1.I diritti attribuiti al consumatore dal presente decreto legislativo sono irrinunciabili. E’ nulla ogni pattuizione in contrasto con le disposizioni del presente decreto.
2.Ove le parti abbiano scelto di applicare al contratto una legislazione diversa da quella italiana, al consumatore devono comunque essere riconosciute le condizioni di tutela previste dal presente decreto legislativo.
Fatta salva l’applicazione della legge penale qualora il fatto costituisca reato, il fornitore che contravviene alle norme di cui agli articoli3, 4, 6, 9 e 10 del presente decreto legislativo, ovvero che ostacola l’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore secondo le modalità di cui all’articolo 5 o non rimborsa al consumatore le somme da questi eventualmente pagate, e’ punito con la sanzione amministrativa pecuniaria da lire un milione a lire dieci milioni.
Nei casi di particolare gravità o di recidiva, i limiti minimo e massimo della sanzione indicata alcomma 1 sono raddoppiati.
Le sanzioni sono applicate ai sensi dellalegge 24 novembre 1981, n. 689. Fermo restando quanto previsto in ordine ai poteri di accertamento degli ufficiali e degli agenti di polizia giudiziaria dall’articolo 13 della predetta legge 24 novembre 1981, n. 689, all’accertamento delle violazioni provvedono, di ufficio o su denunzia, gli organi di polizia amministrativa. Il rapporto previsto dall’articolo 17 della legge 24 novembre 1981, n. 689, e’ presentato all’ufficio provinciale dell’industria, del commercio e dell’artigianato della provincia in cui vi e’ la residenza o la sede legale dell’operatore commerciale.
Art. 13. Azioni collettive
1.In relazione alle disposizioni del presente decreto legislativo, le associazioni dei consumatori e degli utenti sono legittimate ad agire a tutela degli interessi collettivi dei consumatori, ai sensi dell’articolo 3 della legge 30 luglio 1998, n. 281.
Art. 14. Foro competente
1.Per le controversie civili inerenti all’applicazione del presente decreto legislativo la competenza territoriale inderogabile e’ del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
Art. 15. Disposizioni transitorie e finali
Il contratto a distanza deve contenere il riferimento al presente decreto legislativo.
Fino alla emanazione di un testo unico di coordinamento delle disposizioni di cui al presente decreto legislativo con la disciplina recata daldecreto legislativo 15 gennaio 1992, n. 50, alle forme speciali di vendita previste dall’articolo 9 del decreto legislativo 15 gennaio 1992, n. 50, e dagli articoli 18 e 19 del decreto legislativo 31 marzo 1998, n. 114, si applicano le disposizioni più favorevoli per il consumatore contenute nel presente decreto legislativo.
Il presente decreto legislativo entra in vigore centoventi giorni dalla data di pubblicazione nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana.
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References: Art. 4

Art. 5

Art. 6

Art. 8

Art. 10
e contrario

Art. 11

Art. 13

Art. 14

Art. 15