Source: https://k-drives.com/reklamacni-rad
Timestamp: 2020-07-08 11:37:21+00:00

Document:
REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI K-DRIVES
Tento reklamační řád upravuje některé podmínky uplatňování práv z vadného plnění, poskytování záruky za jakost a oznamování vad ze záruky za jakost (dále společně též jako „reklamace“) ve vztahu ke zboží zakoupenému zákazníky od společnosti K-Drives CZ s.r.o. se sídlem Družstevní 1200/20, 789 85 Mohelnice, IČO: 41031130, DIČ: CZ41031130 (dále jen „K-Drives“).
Na podmínky reklamačního řízení se dále vztahují též Všeobecné obchodní podmínky K-Drives.
Práva a povinnosti zákazníků a K-Drives ohledně práv z vadného plnění se řídí též příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
K-Drives může poskytovat na vybrané druhy zboží záruku za jakost ve smyslu ustanovení § 2113 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), na základě, které přejme závazek, že dodané zboží bude po stanovenou dobu způsobilé pro použití k danému účelu.
Reklamaci je nutné uplatnit v provozovně K-Drives na adrese Družstevní 1200/20, 78985 Mohelnice, kde má K-Drives zároveň sídlo a místo podnikání, v provozní době této provozovny. Zákazník reklamované zboží doručí do této provozovny osobně, nebo jej tam zašle či doručí jiným způsobem, a to za následujících podmínek:
Zákazník přiloží popis závady ke každému dílu a četnost výskytu, nebo osobně závadu popíše pověřenému pracovníkovi K-Drives v provozovně.
V případě, že spotřebitel nemůže reklamované zboží doručit do provozovny K-Drives, např. z důvodů velkých obtíží či nepřiměřeně vysokých nákladů, je možné domluvit se na tom, že K-Drives posoudí vady reklamovaného zboží na místě či jiným způsobem. Zákazník je v takovém případě povinen poskytnout K-Drives nezbytnou součinnost k posouzení reklamace.
Zákazník je povinen v případě reklamace zboží z důvodu odpovědnosti K-Drives za vady dle § 2099 a násl. občanského zákoníku sdělit K-Drives při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, jaké si zvolil právo z vadného plnění dle § 2106 občanského zákoníku.
Neodstoupí-li zákazník od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu K-Drives nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že K-Drives nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.
O každé reklamaci vyhotoví K-Drives Reklamační protokol s pořadovým číslem reklamace. Pokud zákazník nesplní některou z předchozích podmínek uvedených v odst. 3.2 výše, mohou být po dohodě K-Drives a zákazníka stanoveny další podmínky převzetí reklamace.
K-Drives se zasazuje o co nejrychlejší vyřízení reklamací opravou nebo výměnnou chybného zboží.
Vzhledem k charakteru dodávaných produktů jsou reklamované produkty u K-Drives bezodkladně předány k provedení reklamačního řízení příslušným oddělením výrobců produktů nebo výrobcem autorizovaným garančním servisům. Výsledky reklamačního řízení provedeného výrobcem nebo v autorizovaném servisu (a doložené reklamačním protokolem daného výrobce/servisu) jsou považovány za závazné.
Vyřízené reklamace budou K-Drives zasílány přepravní službou, poštou, nebo připraveny k osobnímu odběru v provozovně K-Drives, tak jak bude vyznačeno v Reklamačním protokolu.

References: § 1914
 § 2099
 § 2161
 § 2113
 zákona č. 89
 § 2099
 § 2106