Source: https://www.cafam.com.co/experiencia-cliente-cafam
Timestamp: 2020-08-12 06:39:12+00:00

Document:
Cafam | Experiencia Cliente Cafam
Citas - Laboratorio
y deberes de los afiliados y usuarios
La carta de los derechos y deberes de los afiliados, beneficiarios y los clientes en general
tienen su sustento legal en al artículo 48 de la carta política de la Superintendencia de Subsidio Familiar y de conformidad con las disposiciones establecidas en el Decreto único reglamentario del sector trabajo 1072 de 2015.
En cumplimiento de lo establecido en el numeral 5° del artículo 7° de la Ley 1437 de 2011, Nuevo Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, nos comprometemos a brindarte un trato digno, equitativo, respetuoso, considerado, diligente y sin establecer diferencia alguna.
Corporativo: Derechos y Deberes de nuestros afiliados
Para promover un desarrollo de manera integral, como afiliado tienes derecho a contar con:
A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.
Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.
A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.
Para lograr y proporcionar un trato respetuoso conforme a principios éticos, tú tienes el deber de:
Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.
Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.
Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Salud: Derechos y Deberes de nuestros afiliados
Para disfrutar de una asistencia de calidad, tú tienes el derecho a contar con:
A recibir un trato digno, con respeto, y con la consideración debida a su dignidad.
A presentar peticiones, consultas quejas o reclamos verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
A recibir de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.
Una atención en condiciones de privacidad, guardando la confidencialidad de la información suministrada.
Recibir o rechazar la asistencia espiritual y religiosa, según tus convicciones.
Atención oportuna y segura por parte de profesionales idóneos.
Información clara y completa sobre tu estado de salud, tratamientos y riesgo de los procedimientos.
Opciones que minimicen el dolor y sufrimiento y permitan morir dignamente.
Decidir sobre tu participación en estudios de investigación clínica y donación de órganos.
La participación en asociaciones de usuarios de Salud Cafam.
Para aportar a la asistencia de calidad en el servicio, tú tienes el deber de:
Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
Ejercer con tu responsabilidad tus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.
Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos o servicios.
Conocer que los funcionarios de la Caja de Compensación Familiar trabajan unidos y orientados a fortalecer la relación entre ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una de las consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidos en solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos en la ley.
Cuidar, respetar los recursos, instalaciones y dotaciones de Cafam.
Tratar con respeto y dignidad a las personas que te atienden, a los demás pacientes y sus familiares.
Entregar la información completa, clara oportuna y real sobre tus condiciones de salud y las posibles causas de tu deterioro.
Cumplir con las normas, reglamentos y políticas de Cafam.
Asistir o cancelar oportunamente las citas médicas a las que no puedas asistir.
Atender a las recomendaciones de tu médico tratante.
Droguerías Comercial: Derechos y Deberes de nuestros afiliados
Para aportar a una asistencia de calidad, tú tienes el deber de:
Droguería Institucional: Derechos y Deberes de nuestros afiliados
Para facilitar una asistencia de calidad, tú tienes derecho a contar con:
Educación, Jardínes: Derechos y Deberes de nuestros afiliados
Para promover el desarrollo integral, tú tienes
Para velar por el cumplimiento de los compromisos adquiridos, tú tienes el deber de:
Educación, Colegios: Derechos y Deberes de nuestros afiliados
Para garantizar la calidad integral del servicio, tú tienes el derecho a:
Para el cumplimiento total del servicio, tú tienes el deber de:
Compensación de bien o servicio: Derechos
Protección de Datos Personales: Derechos y Deberes
Conozca los derechos y deberes relacionados con la protección de datos personales.
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y revocar tus datos en cualquier momento, como también a acceder a tu información de manera gratuita, ágil y eficaz.
Deberes de CAFAM respecto del titular del dato:
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, es decir, conocer, actualizar o rectificar sus datos personales;
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Política Protección de Datos Personales de CAFAM, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular;
Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada;
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales; y,
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Política de Protección de Datos Personales de CAFAM.
La Caja de Compensación Familiar CAFAM, está comprometida con el tratamiento lícito, legítimo y seguro de los datos personales de sus afiliados. CAFAM realizará el tratamiento de los datos personales en virtud de las condiciones establecidas por el titular, la ley, las entidades públicas o por orden judicial, para cumplir las actividades propias de su objeto social. La información recolectada será utilizada únicamente para los siguientes fines:
Cumplir las obligaciones legales, contractuales, de seguridad, de servicio y comerciales con los afiliados, clientes, proveedores, usuarios y empleados.
Comunicar los programas, productos y servicios ofrecidos directamente o por aliados comerciales.
Realizar estudios sobre hábitos y consumos.
Consultar y reportar su información comercial, financiera y crediticia.
Los fines establecidos en la autorización y las políticas de tratamiento de datos de Cafam.
Es facultativo la respuesta a preguntas que versen sobre datos personales sensibles. Como Titular, tiene derecho a conocer, actualizar o rectificar tu información y los demás derechos previstos en la ley 1581 de 2012 y complementarios.
Información que pueden ser ejercidos, según nuestra Política Tratamiento de Datos Personales.
Como Titular, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tu información que fue recolectada, así como gozas de los demás derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y en la normatividad legal vigente que regula el tratamiento de los datos personales.
Es facultativa la respuesta a preguntas que versen sobre datos personales sensibles. De igual manera, los datos sensibles serán mantenidos y tratados con estricta seguridad y confidencialidad para los fines previstos y para la prestación del servicio en salud, en virtud de la normatividad legal vigente aplicable, según nuestra Política Protección de Datos Personales.
Aviso de Privacidad Cafam: Documento por medio del cual Cafam como responsable y/o encargado de tratamiento de datos personales en los términos establecidos en la Ley 1851 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tiene establecida mediante Norma Administrativa DD009 de 2013, las Políticas de Tratamiento de Datos Personales. (Haga click aquí)
Decreto 1377 de 27 de junio de 2013: Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. (PDF ADJUNTO)
Decreto 886 de 13 de mayo de 2014: Reglamenta la información mínima que debe contener el Registro Nacional de Bases de Datos, de carácter personal y servirá de herramienta de supervisión para la efectiva protección de los derechos de los titulares. (PDF ADJUNTO)
Ley 1581 de 17 de octubre de 2012: Tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma. (PDF ADJUNTO)
Política de Protección Datos Personales: Documento por medio del cual CAFAM establece el tratamiento leal, lícito, legítimo y seguro de los datos personales que se tengan almacenados en bases de datos y/o archivos de la caja. (PDF ADJUNTO)
Ley 1266 de 31 de diciembre de 2008 Protección Datos Financieros: Se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones. (PDF ADJUNTO)
Tenemos habilitado el formulario para registrar la Revocatoria de datos, por medio del, otorgas tu consentimiento para no volver a recibir información comercial de CAFAM por ningún medio. Para que puedas ejercer el derecho a la revocatoria, ingresa al siguiente link: Revocatoria de datos
protecciondatos@cafam.com.co
Radicar comunicado en la dirección:
Av. Cra. 68 No. 90-88, Bogotá D.C. - Colombia.
Nota: El proceso de revocatoria tiene un tiempo de respuesta de quince (15) días hábiles. Para mayor información acerca del derecho a la revocatoria de los datos, consulta la Ley 1581 de 2012 y en la normatividad legal vigente que regula el tratamiento de los datos personales.
De conformidad con los lineamientos expuestos en la política interna de la Caja de Compensación Familiar Cafam, “el titular de los datos personales debe actualizar la información entregada a la Caja en la medida en que esta cambie de conformidad con los lineamientos expuestos en la Política de Protección de Datos Personales de CAFAM”.
Para actualizar tus datos
Comunícate a la línea integral 307 70 11 opción 3 - 2.
Para actualizar tus datos debes contar con usuario y clave de acceso a la página web o accede al siguiente link
Estimado afiliado / usuario, para Cafam es muy importante conocer tus expectativas, preferencias y experiencias respecto a los productos y servicios brindados. Te invitamos a evaluar nuestro servicio a través de las siguientes opciones.
Felicitaciones, Opiniones y
Planteamiento de una persona que contiene agradecimientos y/o satisfacción frente al servicio prestado o la atención recibida.
Solicitud respetuosa que busca satisfacer una necesidad de información o atención relacionada con un determinado servicio.
Manifestación de inconformidad con la actuación de un determinado colaborador durante la prestación de un servicio.
Inconformidad y/o exigencia de una solución por la no prestación de un servicio o por la deficiencia del mismo. Manifestación de protesta, censura, descontento o insatisfacción que formula una persona a un incumplimiento legal.
Manifestación de una idea o propuesta de una persona para mejorar un determinado servicio.
Derecho de Petición: Derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular y/a obtener pronta respuesta o resolución.
Para dar cumplimiento a las normas establecidas y de acuerdo al Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, nuestra respuesta a tu solicitud debe darse mínimo en quince (15) días hábiles desde que se radicó la petición. Sin embargo, si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si deseas dejar una felicitación, opinión o sugerencia, radícala aquí:
Si deseas puedes radicarla aquí
Para consultar el estado o trámite de su requerimiento, puede realizarlo telefónicamente en la línea integral Cafam 3077011
Para Cafam es muy importante contar con tu opinión sobre la percepción de los servicios brindados, razón por la cual te invitamos a responder las siguientes preguntas.
La información que nos proporciones será confidencial y el propósito es evaluar la calidad de nuestra atención.
Cafam pensando en tu satisfacción y en la mejora de los servicios, te invita a participar de los grupos focales, con el objetivo de conocer tus percepciones sobre los servicios prestados, experiencias y expectativas.
Primera semana de enero, abril, julio y octubre del año en curso
Debido a la emergencia sanitaria LOS GRUPOS FOCALES están suspendidos y una vez se autorice se utilizarán mecanismos virtuales
Si deseas participar, puedes inscribirte, informando datos de contacto en: vozdelafiliado@cafam.com.co
Si deseas radicar en físico tu petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, descarga el siguiente formulario, diligéncialo y deposítalo en cualquiera de nuestros buzones ubicados en nuestros Centros de Servicios.
Todas nuestras Centrales de Servicio las puedes encontrar en el mapa de consulta que encuentras al final.
Te llevaremos de forma rápida a nuestro mapa.
Si requieres tramitar una solicitud del reclamo o sugerencia, elige una de las siguientes opciones:
defensoriadelafiliado@cafam.com.co
Realiza el trámite de solicitudes en segunda instancia o cuando te vulneraron el derecho adquirido a:
Este correo solo se debe utilizar como medida de segunda instancia una vez se haya efectuado la revocatoria y si pasados 15 días te continúa llegando información comercial de la Caja, que no deseas.
Si deseas realizar la revocatoria
Contamos con una línea que te atenderá de manera integral todas las necesidades, marca en Bogotá al 307 70 11, opción:
Opción 0 para: Domicilios Droguerías Cafam
Opción 1 para: Servicios de Salud
Opción 2 para: Turismo, Deportes y Eventos Empresariales
Opción 3 para: Tarjeta Integral Cafam
Opción 4 para: Subsidio Familiar
Opción 5 para: Agencia de Empleo
Opción 6 para: Educación
Opción 7 para: Crédito y Vivienda
Para recibir orientación sobre el proceso de afiliación a la Caja de Compensación Familiar, te invitamos a que ingreses a nuestra página web www.cafam.com.co opción chat orientador
Para tu correcta disposición y atención cuenta con las líneas exclusivas en los diferentes servicios:
Línea gratuita nacional de atención al afiliado y usuario: 018000128122
Línea gratuita nacional Salud: 018000111923
Atención preferencial Calle 90: 3581550
Agencia de empleo: 3581700
Línea de atención usuarios Nueva EPS: 3077057
Línea de atención de droguerías: https://www.drogueriascafam.com.co/
Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales. (PDF Adjunto)
Ley 1437 del 18 de enero de 2011:
Por la Cual se expide el Código De Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. (PDF Adjunto)
Ley 1755 del 30 de junio de 2015:
Regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo. (PDF Adjunto)

References: artículo 48
 artículo 7
 artículo 13
 artículo 15
 artículo 20
 Artículo 23

Artículo 23