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Timestamp: 2013-05-23 05:36:22+00:00

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TEMARIO OPOSICIONES T�CNICOS AUXILIARES DEL SERVICIO DE ATENCI�N A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA E INFORMACI�N INSTITUCIONAL (UAM). TEMARIO Y TEST-Editorial CEP
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ISBN: 9788468144108 (12/07/2012)
OBJETIVOS El presente manual contiene el material adecuado para la preparaci�n eficaz de las pruebas selectivas para el acceso a las plazas vacantes de T�cnicos Auxiliares del Servicio de Atenci�n a la Comunidad Universitaria e Informaci�n Institucional, de la Universidad Aut�noma de Madrid. PERFIL DEL CANDIDATO - Opositores a las plazas vacantes de T�cnicos Auxiliares del Servicio de Atenci�n a la comunidad Universitaria e Informaci�n Institucional (UAM). - Preparadores. - Personal al servicio de la UAM. CONTENIDO En este volumen se desarrollan, de forma rigurosa y coherente con el nivel del puesto de trabajo, todos los temas que componen el programa oficial de acceso a las plazas de T�cnicos Auxiliares del Servicio de Atenci�n a la Comunidad Universitaria e Informaci�n Institucional, de la Universidad Aut�noma de Madrid, establecido en la convocatoria publicada el Bolet�n Oficial de la Comunidad de Madrid n� 154, de 29 de junio de 2012. Asimismo incluye cuestionarios de preguntas objetivas con respuestas alternativas, de las cuales solo una es la correcta, correspondientes a cada uno de los temas desarrollados. DOCUMENTACI�N - A. Barranco. Actuaci�n de Enfermer�a ante el paciente Quemado y otras patolog�as derivadas del calor. Satse-Ja�n. - A. Barranco. Curso Reanimaci�n Cardio-Pulmonar B�sica. Satse-Ja�n - Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atenci�n al ciudadano en la Comunidad de Madrid - J.A. Prole. Enfermer�a de Urgencias. T�cnicas y Procedimientos. 3� ed. Elsevier; 2005 - K.C. McHardy, D.J. Godden, D. Nathwani, G. Needham, K.P. Duguid. Casos Cl�nicos en Medicina de Urgencias. Mosby/Doyma Libros; 1995 - Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R�gimen Jur�dico de las Administraciones P�blicas y del Procedimiento Administrativo Com�n - Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevenci�n de Riesgos Laborales - Ley Org�nica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petici�n - P. Farreras, C. Rozman. Medicina Interna. Harcourt y Brace; 1998 - P�rez E. Auxiliar de Enfermer�a. 3� ed. Mc Graw Hill; 2000 - Real Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre, por el que se establecen criterios de imagen institucional y se regula la producci�n documental y el material impreso de la Administraci�n General del Estado - Real Decreto 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones de Protecci�n contra incendios - Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informaci�n administrativa y atenci�n al ciudadano - Real Decreto 2177/2004, de 12 de noviembre, por el que se modifica el Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio, por el que se establecen las disposiciones m�nimas de seguridad y salud para la utilizaci�n por los trabajadores de los equipos de trabajo, en materia de trabajos temporales en altura - Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el C�digo T�cnico de la Edificaci�n - Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma B�sica de Autoprotecci�n de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia - Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones m�nimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo - Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administraci�n General del Estado - Safar, P. Reanimaci�n cardiopulmonar y cerebral. Interamericana; 1990 RECURSOS DID�CTICOS Para favorecer la adquisici�n de conocimientos por parte del opositor, los temas se han presentado con las siguientes notas caracter�sticas: - Referencias legislativas y bibliogr�ficas al inicio de cada uno de ellos, cuya finalidad es poner en conocimiento del opositor las fuentes legales y bibliogr�ficas en que se sustentan - Cuadros y gr�ficos explicativos de los contenidos - Estructura pedag�gica de las materias - Contenido totalmente actualizado a la fecha de edici�n INDICE
TEMARIO Tema 1 El II Convenio Colectivo vigente del Personal Laboral de las Universidades P�blicas de Madrid. Tema 2 Informaci�n y atenci�n al p�blico. Tema 3 La comunicaci�n y el lenguaje: tipos de comunicaci�n, oral, telef�nica y escrita. Tema 4 La comunicaci�n presencial. Barreras comunicativas. Comunicaci�n eficaz. Tema 5 La atenci�n telef�nica. Caracter�sticas. El proceso de informaci�n mediante el tel�fono. La escucha activa. Tema 6 Equipos e instalaciones: telefon�a, fax, equipos audiovisuales. Tema 7 Tratamiento de quejas y reclamaciones. Tema 8 Tratamiento de conflictos. La asertividad. Tema 9 Prevenci�n de riesgos laborales. Servicios de prevenci�n. Comit� de Seguridad y Salud. Delegados de prevenci�n. Tema 10 Seguridad en edificios. Tema 11 Situaciones de emergencia. Tema 12 Nociones b�sicas de primeros auxilios. Tema 13 Manejo b�sico de ordenadores. Correo electr�nico e Internet TEST Test 1 Test 2 Test 3 Test 4 Test 5 Test 6 Test 7 Test 8 Test 9 Test 10 Test 11 Test 12 Test 13 [ Condiciones Generales de Compra y Devolución ]

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
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