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Timestamp: 2016-10-28 22:05:19+00:00

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Resolución de problemas de hardware del router de la serie 2800 de Cisco
Otras Versiones: PDF | Traducción Automática (13 Septiembre 2013) | Inglés (20 Junio 2008) | Comentarios
Resolución de problemas Módulos y tarjetas
Problemas de VWIC2-2MFT-T1/E1 del controlador T1
Problemas de PoE del módulo NM-16ESW-PWR-1GIG
Imagen de software dañada
Indicadores apagados después del encendido
Indicadores encendidos después del encendido, no sucede nada en la consola
Inicio del router en ROMmon, no aparecen mensajes de error en la consola
Inicio del router en ROMmon, aparecen mensajes de error en la consola
Detención de inicio del router después de que reciba un mensaje de error
Pérdida de configuración del router por NVRAM defectuosa o dañada
Información para recopilar si abre una solicitud de servicio TAC
Introducción Es muy común que se desperdicien tiempo y recursos valiosos al reemplazar elementos de hardware que en realidad funcionan correctamente. Este documento facilita la resolución de posibles problemas de hardware relacionados con los routers de la serie 2800 de Cisco. Asimismo, proporciona información para ayudarle a identificar qué componente ocasiona el fallo en el hardware. Todo ello depende del tipo de error que el router presente. Nota: Este documento no se ocupa de fallos relacionados con el software, excepto de los que habitualmente se confunden con problemas de hardware.
Cisco 2800 Series Hardware Installation (Instalación del hardware de la serie 2800 de Cisco)
Resolución de problemas de caídas del router
Avisos de problemas del router de la serie 2800 de Cisco
La información que contiene este documento se basa en los routers de la serie 2800 de Cisco.
clientes registrados) para seleccionar el software de su dispositivo de red. Consejo: La sección
Consejo: La sección Soporte de software para características
Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada en el router. Consejo: Si desea conservar las mismas funciones de la versión que actualmente se ejecuta en su router, pero no sabe qué conjunto de funciones utiliza, ejecute el comando
show version desde su dispositivo de Cisco y péguelo en la herramienta Output Interpreter (Intérprete de resultados). Puede utilizar la
Consejo: Si necesita actualizar la imagen del software Cisco IOS a una versión o conjunto de funciones nuevos, puede consultar
Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para obtener más información. Si decide que es necesaria una actualización del software Cisco IOS, consulte
Actualización de la imagen del sistema para el router de la serie 2800 de Cisco. Consejo: Si el router 2800 no tiene ninguna conexión a la red ni una imagen del software Cisco IOS válida, puede ejecutar el comando ROMmon
clientes registrados) permite comprobar el significado de un mensaje de error. Los mensajes de error aparecen en la consola de los productos de Cisco, generalmente siguen este formato:  %XXX-n-YYYY : [text]
Éste es un mensaje de error de ejemplo: Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallos del hardware o del software que requieren correcciones. La herramienta Error Message Decoder (Decodificador de mensajes de error) proporciona una explicación del mensaje, una acción recomendada (si es necesaria) y, si está disponible, un enlace a un documento con amplia información acerca de la resolución de problemas de ese tipo de mensaje de error. Resolución de problemas
Estas secciones de
Troubleshooting Cisco 2800 Series Routers (Resolución de problemas de routers de la serie 2800 de Cisco) (en inglés) son útiles: Solving Problems (Resolución de problemas)
Troubleshooting the Power and Cooling Systems (Resolución de problemas de los sistemas de suministro de energía y de enfriamiento)
Environmental Reporting Features (Funciones de informe del entorno)
Troubleshooting Modules, Cables, and Connections (Resolución de problemas de módulos, cables y conexiones)
Reading System LEDs (Lectura de indicadores del sistema) Reading Port and Module LEDs (Lectura de indicadores de módulo y puerto) System Messages (Mensajes del sistema) Consulte también
Procedimiento de recuperación de contraseña (en inglés) para obtener información de resolución de problemas.
Estos documentos pueden ayudarle a verificar qué modulo o tarjeta se admite en el router de la serie 2800 de Cisco: Consulte
Módulos y tarjetas de la serie 2800 de Cisco y
Hoja de datos de routers de servicios integrados de la serie 2800 de Cisco (en inglés) para obtener información sobre las tarjetas de interfaz, los módulos de extensión, los módulos de red y los módulos de integración avanzada compatibles con los routers de la serie 2800 de Cisco. Problemas de VWIC2-2MFT-T1/E1 del controlador T1
Después de instalar la tarjeta VWIC2-2MFT-T1/E1, no puede reconocerla desde IOS. Es necesario ejecutar el comando
card type {t1 | e1}
para configurar el router con objeto de reconozca la tarjeta. Consulte
Ejemplos de configuración de las tarjetas de interfaz de voz/WAN troncal de Multiflex T1/E1 de 1 y 2 puertos de segunda generación para obtener más información.
NM-16ESW-PWR-1GIG es un módulo de red EtherSwitch con capacidades Power over Ethernet (PoE). Después de agregar esta tarjeta, es posible que no pueda configurar PoE. Esto se debe a que es necesario tener un suministro de energía que coincida, instalado en el router para que admita las funciones de POE. Consulte
Módulos de red EtherSwitch de Cisco: hoja de datos (en inglés) para obtener más información sobre los módulos de red EtherSwitch y los suministros de energía.
Para identificar el problema, primero debe reunir toda la información posible sobre el mismo. Esta información es esencial para determinar la causa del problema: Registros de la consola: consulte
Aplicación de configuraciones apropiadas del emulador de terminal para las conexiones de la consola para obtener más información. Información de syslog: si el router se configura para enviar registros al servidor syslog, puede obtener información sobre lo que ocurre. Consulte la sección
Cómo configurar los dispositivos de Cisco para Syslog
clientes registrados) con el fin de mostrar los posibles problemas y sus correcciones. Debe estar conectado y tener activado JavaScript para utilizar esta herramienta.
A continuación, se muestra una lista de las referencias que se pueden utilizar para resolver los problemas de las interfaces seriales: Diagrama de flujo de resolución de problemas de T1
Pruebas de bucle de retorno para las líneas T1/56K
A continuación, se muestra una lista de las referencias que se pueden utilizar para resolver los problemas de las interfaces ISDN:
Resolución de problemas de la capa ISDN BRI 1 Resolución de problemas de la capa BRI 2
Un router de la serie 2800 puede sufrir un bloqueo. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela después de cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Consulte
Cuando el router se reinicie, retornará al estado normal. Un estado normal significa que el router funciona, transmite tráfico y que el usuario puede acceder al router. Ejecute el comando show version y vea el resultado para comprobar por qué el router se reinició. Aquí tiene un ejemplo:
Una caída del sistema hace referencia a una situación en la cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado automáticamente. Una caída puede estar provocada por problemas de software, de hardware o de ambos. Esta sección trata las caídas provocadas por hardware y las caídas relacionadas con el software, pero que pueden confundirse con problemas de hardware. Precaución: Si el router se vuelve a cargar después de una caída, como en el apagado y encendido del sistema o en el comando reload, la información importante de la caída se pierde. Es necesario recopilar los resultados de los comandos show technical-support y show log,
así como los del archivo crashinfo (si es posible) antes de volver a cargar el router.
El router puede sufrir un bucle continuo que puede deberse a un problema del hardware. Un bucle continuo no permite que el usuario acceda al router. Por ejemplo, no puede iniciar sesión en el modo de activación y el router sigue mostrando mensajes de error hasta que se desconecta. Esta sección ofrece ejemplos y pasos de resolución de problemas, con el fin de identificar qué parte del hardware causa el bucle continuo.
A continuación, se muestra el diagrama de flujo de resolución de problemas de los bucles continuos de excepción de error de bus, excepción de SegV, %ERR-1-GT64010 y tiempo de espera de vigilancia: Si el router no experimenta el bucle continuo después de realizar estos pasos de resolución de problemas, es posible que el problema esté provocado por algún módulo de red que esté instalado incorrectamente. Se recomienda que vigile el router durante 24 horas para asegurarse de que siga funcionando sin que vuelva a producirse el error.
comando show version muestra el siguiente resultado: Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
Excepciones de SegV para obtener más información sobre este problema. %ERR-1-GT64010
Cuando se inicia, un router puede detectar que la imagen de software de Cisco IOS está dañada. En tal caso, el router devuelve el mensaje compressed image checksum is incorrect (la suma de comprobación de imagen comprimida no es correcta) e intenta reiniciarse y, a continuación, informa de una caída del sistema forzada por el software:
Este comportamiento se puede repetir indefinidamente, o bien el router puede caer en el monitor ROM.
Todo ello puede estar provocado por una imagen del software Cisco IOS que, en realidad, se ha dañado durante la transferencia al router. Para resolver todo esto, puede cargar una nueva imagen en el router. Consulte
la búsqueda de Cisco para encontrar un método de recuperación ROMmon para la plataforma.
Otra posible causa, puede ser un hardware de memoria defectuoso o un error de funcionamiento de software.
Los dos son posibles problemas de software y es necesario realizar más investigaciones sobre los síntomas. Consulte
Introducción a la caída del sistema forzada por software. Dependerá del que aparezca en el resultado del
comando show version. Consulte
La captura de información desde la consola del router es esencial para resolver los problemas de un router que no se inicia. El resultado de la consola debería estar registrado en un archivo para un análisis posterior o para el Soporte de Cisco si se abre un caso del TAC. Esta sección compara los síntomas y las acciones recomendadas que debe seguir si detecta problemas de inicio.
Verifique que el cable de alimentación eléctrica está correctamente conectado y que el suministro de energía es correcto. Si eso no soluciona el problema, reemplace el cable de alimentación eléctrica. Si el problema continúa, cambie el router.
Verifique que la velocidad en baudios sea de 9600 bps. Si eso no es de ayuda, verifique que el equipo utilizado para la conexión de la consola funciona correctamente. Conéctelo a un router adecuado para comprobar el equipo de la consola. Si el equipo se prueba con éxito, pero el problema persiste, reemplace el router.
Establezca el registro de la configuración en 0x2102 y recargue el router: rommon 1 &gt; confreg 0x2102
Recuperación ROMMON para el enrutador series Cisco 2600 y VG200. Inicio del router en ROMmon, aparecen mensajes de error en la consola
Durante el inicio, puede aparecer uno de estos errores: device does not contain a valid magic number (el dispositivo no contiene un número mágico válido)
boot: cannot determine first file name on device "flash:" (inicio: no se puede determinar el nombre del primer archivo en el dispositivo "flash:")
Error : uncompressed image checksum is incorrect [hex value] (Error: la suma de comprobación de imagen no comprimida no es correcta [valor hex])
Estos mensajes de error significan que la memoria Flash está vacía o que el sistema de archivos está dañado. Copie una imagen válida en la memoria Flash para resolver este problema. Mientras realiza la copia, se le solicita que borre los contenidos antiguos de la memoria Flash (si los hay). A continuación, vuelva a cargar el router. Consulte
Recuperación ROMMON para el enrutador series Cisco 2600 y VG200 para obtener instrucciones sobre cómo copiar una imagen válida en la memoria Flash. Aparecerá este mensaje al iniciar:
Este mensaje de error significa que hay una interfaz o módulo de hardware que no es compatible con el chasis o el dispositivo de Cisco. Extraiga todos los módulos e interfaces e inicie el router. Asegúrese de que el router se inicia sin problemas.
Agregue los módulos de uno en uno y vuelva a iniciar el router para aislar el módulo que afecta al inicio del router.
Asegúrese de que el módulo es compatible con la versión de hardware y de software del router.
Durante el inicio, puede aparecer en el router el mensaje de error pre- and post-compression image sizes disagree (no coinciden los tamaños de imagen previa y posterior a la compresión) una vez que finalice el inicio. Entre las causas posibles se incluyen: imágenes de software dañadas memoria Flash defectuosa DRAM defectuosa ranura de memoria incorrecta Copie una nueva imagen en la memoria Flash para comenzar a resolver este problema. Consulte
Recuperación ROMMON para el enrutador series Cisco 2600 y VG200 para obtener instrucciones sobre cómo copiar una imagen válida en la memoria Flash.
clientes registrados) con objeto de crear una solicitud de servicio a fin de resolver el problema de hardware. El router está perdiendo paquetes
para identificar la pérdida de paquetes.
Una excepción a esta situación se produce cuando se encuentran errores de CRC y trama en interfaces canalizadas. Esto puede indicar también problemas de temporización. El fallo que ocasiona los errores puede estar en cualquier parte entre dos interfaces conectadas: cables, dispositivos intermedios o en las interfaces mismas. Las técnicas de resolución de problemas difieren ligeramente entre los diferentes tipos de interfaces.
Para las interfaces Ethernet, la resolución de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a través de un hub o de un cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch). En un entorno conmutado, hay sólo cinco componentes que podrían causar el error: cable
Por consiguiente, los pasos de resolución de problemas son simples. Por ejemplo, si un router está conectado al switch, los pasos de resolución de problemas son los siguientes: Reemplace el cable. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch.
Los paquetes se ignoran si no hay nuevos búfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede suceder si el router está sobrecargado con tráfico o la interfaz está defectuosa. router#show interfaces ethernet 0/0
En caso de que haya paquetes ignorados en todas las interfaces, probablemente el router esté sobrecargado de tráfico o no tenga suficientes búfers libres dentro del conjunto que coincidan con la unidad máxima de transmisión (MTU) en las interfaces. En el último caso, a un incremento del contador ignorado le sigue un incremento del contador sin búfer: router#show interfaces serial 0/0
Se produce un fallo en el router al cargar una configuración guardada previamente. Aparece uno de los siguientes mensajes:
Estos mensajes de error normalmente indican algún fallo en el hardware. Ejecute
el comando test memory para realizar la verificación. A continuación, se muestra un ejemplo del resultado del comando:
La solución es ejecutar el comando
y volver a cargar el router. Si el problema persiste, es necesario reemplazar el hardware.
Si es necesario un reemplazo de hardware después de la resolución de problemas, utilice una de las siguientes opciones:
Si tiene contratado soporte de hardware, póngase directamente en contacto con Cisco para obtener la pieza mediante
Service Order Submit Tool
(Herramienta de envío de orden de servicio) (sólo para
clientes registrados) para solicitar directamente el reemplazo de la pieza. Para el servicio de garantía, utilice
clientes registrados) a fin de ponerse en contacto con el Soporte de Cisco en línea.
Si el producto no está cubierto por contrato ni garantía, póngase en contacto con su socio o revendedor de Cisco para solicitar una pieza de recambio del componente de hardware que provoque el problema. Información para recopilar si abre una solicitud de servicio TAC
Si ha identificado algún componente que hay que reemplazar, póngase en contacto con su socio o revendedor de Cisco para solicitar el cambio del componente de hardware que está ocasionando el problema. Si tiene contratado soporte directamente con Cisco, utilice
clientes registrados) con el fin de abrir una solicitud de servicio TAC para el reemplazo de hardware. Asegúrese de que adjunta la siguiente información:
Resultado del comando show technical-support Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

References: Resolución 

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