Source: https://studylib.es/doc/8751747/informe---banco-patagonia
Timestamp: 2018-10-21 14:34:25+00:00

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01 CARTA DEL
Como se podrá observar, la estrategia del Banco es promover la diversificación de su base de clientes en
todo el país, haciendo hincapié en la conquista y retención de clientes del segmento Plan Sueldo de empresas privadas, clientes individuos de alta renta y de empresas (Corporate, Grandes Empresas, PyME y Agro),
ofreciéndoles la variedad de productos, servicios y beneficios con la que el Banco cuenta.
Es un gran honor para mí presentarles nuestro Séptimo Informe de Responsabilidad Social Empresaria de Banco Patagonia, correspondiente al
trabajen en un ambiente sano y con grandes oportunidades de desarrollo. En estas páginas podrán encontrar la concreción de la Escuela de Negocios de Banco Patagonia, con su Primer Programa de Formación
Como parte de nuestra concepción de brindarle a la comunidad, de la cual formamos parte, un acompañamiento hacia el crecimiento y desarrollo, profundizamos nuestras acciones en los ámbitos de la educación,
de Educación Tecnológica); programas de becas escolares; financiamiento de propuestas de capacitación;
educación y el trabajo; apoyo permanente al Programa Universidades, acompañando los proyectos académicos, científicos, culturales y de extensión; programas de educación tributaria y acompañamiento a emprendedores, son sólo algunos de los caminos que hemos elegido, ratificando nuestro compromiso con el futuro.
que sus economías (ponderadas por la participación que tienen en el comercio exterior argentino) se expandieron cerca de un 3%, lo que implica un
Diversas actividades deportivas con fines sociales; acompañamiento a la Ley de Mecenazgo y la participación en campañas de concientización ambiental, motorizan nuestra prioridad para construir una sociedad
escenario, el Banco finalizó el ejercicio económico 2013 con una ganancia
Nuestro principal desafío estratégico es continuar con lo realizado hasta el momento, profundizando nuestros esfuerzos en relación con el desarrollo de las comunidades en las que operamos, mediante una inversión social eficiente y responsable que logre generar un impacto real y transformador.
Los ingresos financieros aumentaron un 57,7% respecto del año anterior.
sector privado no financiero, originados en el incremento del 22,1% en el
Esta conciencia comunitaria también se ve reflejada en las actividades de nuestro Programa de Voluntariado
de Banco Patagonia, conformado por un gran equipo de más de tres mil personas. Es un orgullo ser el Presidente de voluntades que impactan tan profundamente en la vida cotidiana de la sociedad.
toma de decisiones, crear valor de cara al cliente, atender a las recomendaciones en materia de gobierno societario y potenciar el compromiso
“RSE”), presentamos los temas que identificamos como relevantes para
nuestros grupos de interés. La selección de los mismos surge de la estrategia general del Banco y de los ámbitos de RSE definidos por la Dirección.
nuevos productos y servicios para nuestros segmentos de clientes Personas, Negocios y Profesionales, PyMEs, Corporate, Agronegocios, Empresas
Como agente financiero de la provincia de Río Negro tenemos un papel
Banco Patagonia es un banco federal, con sede central en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que opera en todo el territorio de la República
materiales a los fines de este Reporte. Como limitación de cobertura no se
a los fines de este reporte. Asimismo, no se han identificado operaciones
Banco Patagonia entiende a la RSE como la oportunidad de brindar respuestas simples y claras a las necesidades de nuestros grupos de interés, la
Foro Nacional de RSE y Sustentabilidad “Gestión Responsable en Entornos Complejos”, organizado por MoveRSE.
que promueve el Banco, con el fin de difundir y hacer conocer los mismos
nacionales y redes sociales, donde se dan a conocer los proyectos relacionados con estos temas.
Integración que realiza dicha institución sin fines de lucro.
Para la identificación de nuestros Grupos de Interés consideramos las
POR RESPONSABILIDAD: personas con las que la organización tiene responsabilidades legales, financieras y operativas, según reglamentaciones, contratos,
POR INFLUENCIA: personas que tienen la posibilidad de influenciar la capacidad de la Organización para el logro de sus metas. Son personas con
influencia informal o poder de decisión formal. (Accionistas)
Organización depende para su operación habitual o en cercanías a nuestras operaciones. (Sociedad y Colaboradores)
Banco Patagonia es continuador de una serie de bancos de histórica presencia en Argentina como fueron el Banco Mildesa S.A.; el Banco de Río
en el negocio de Plan Sueldo; Banco Caja de Ahorro, precursor en la incorporación del negocio de seguros al sector bancario, estos dos últimos
entidad financiera especializada en el financiamiento minorista, para la
Valores de Buenos Aires, entidad de la que es accionista poseyendo una acción, que le otorga la capacidad para actuar en
colocación y posterior venta de fideicomisos financieros y otros
financiera en ese país exclusivamente, entre no residentes de
Uruguay. En mayo de 2011, el Directorio aprobó la transformación de la institución en “Banco” en términos de la Ley Uruguaya Nº 15.332 y solicitó la autorización correspondiente al BCRA,
Se ocupa del otorgamiento de créditos prendarios a particulares (tanto personas físicas como jurídicas), para la adquisición
de automóviles nuevos y usados principalmente comercializados por las concesionarias que integran la red de General
mayor red de distribución geográfica con 5.416 sucursales.
Es la institución financiera más importante de América Latina en términos
pasando por el de tarjetas de crédito, administración de recursos de terceros y seguros, hasta mercado de capitales, con un importante portafolio de
La cantidad de miembros del Directorio es fijado por esta Asamblea, entre
Por otra parte, el estatuto social del Banco prevé una comisión fiscalizadora, integrada por tres síndicos titulares y tres síndicos suplentes, designados por la asamblea ordinaria de accionistas, con mandato para ejercer
fin. Es el responsable de ejecutar las decisiones asamblearias, del desarrollo de las tareas especialmente
y particulares, con el fin de lograr una buena administración de los negocios.
Superintendencia Superintendencia
Humano y Clima Internos y Gestión
El Código ha sido elaborado con la participación de todas las Asociaciones de Bancos y Entidades Financieras de la República Argentina, como una iniciativa de autorregulación destinada a promover las mejores
de que su adopción contribuye a afianzar los derechos del usuario de servicios y productos financieros, acrecentando al mismo tiempo la transparencia de la información provista por las instituciones financieras a sus
clientes, y los lazos de quienes proveemos servicios financieros con la comunidad a la que pertenecemos.
5 Ad referendum de la aprobación del BCRA. Actualmente continúa desempeñando
el cargo de Superintendente de Finanzas, Administración y Sector Público.
las necesidades de sistemas informáticos, microinformáticos y de comunicaciones que se ajusten a la estrategia comercial del Banco, a fin de asegurar la provisión de la información y servicios necesarios para uso operativo
Es responsable de proponer al Directorio las políticas en materia de seguridad informática y monitorear su cumplimiento. Asimismo, este Comité
Tiene a su cargo planificar, coordinar y velar por el cumplimiento de las
los productos, actividades, procesos y sistemas de la entidad financiera,
sobre los principales aspectos relacionados con la gestión del riesgo operacional.
globales de exposición a dichos riesgos. Por otra parte, tomará conocimiento de las posiciones de cada riesgo y del cumplimiento de las políticas. El
alcance de sus funciones comprende tanto al Banco como a sus subsidiarias.
desempeño profesional cotidiano como en las relaciones con los clientes, accionistas, proveedores, colaboradores externos y con cualquier otro ámbito de influencia de su actividad.
el Banco cuenta con distintos Comités, los cuales se encuentran bajo la supervisión del Directorio y reportan al Presidente y Vicepresidentes del Banco. A continuación se detallan los que se encuentran regulados
CNV. Los miembros del Comité de Auditoría fueron elegidos para un período de mandato de un año (continuando en su cargo hasta la designación
Según establece en el artículo 110 de la Ley 26.831 de Mercado de Capitales y en el Art. 18 inciso C., Capítulo III, Título II, de la Resolución General
la designación de los auditores externos del Banco y el control de su carácter de independencia; (II) la supervisión del funcionamiento de los sistemas de control interno y del administrativo-contable del Banco; (III) la
operaciones que pueden provocar conflictos de interés.
para el ejercicio, del que dará cuenta al Directorio y a la Comisión Fiscalizadora.
Tiene a su cargo las gestiones que permitan asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y procedimientos de control interno del Banco,
conforme a los lineamientos definidos por el Directorio. Asimismo, este
Banco, los informes del auditor externo, la información financiera pertinente y los informes de la Comisión Fiscalizadora.
Analiza diferentes propuestas comerciales, define las estrategias comerciales que serán adoptadas por los diferentes segmentos y analiza las fortalezas y debilidades de los posibles nuevos productos.
activos y pasivos financieros del Banco.
Evalúa a los clientes en mora pertenecientes a la Banca Empresas, define
El ambiente de control establece el modo operativo del Banco e influye en la conciencia de control de los
manera en que la Gerencia asigna autoridad y responsabilidad, organiza y desarrolla a su personal y la atención y dirección provista por el Directorio.
deben ser evaluados. Este punto se refiere a los procedimientos y mecanismos establecidos en la Entidad para
la identificación y análisis de riesgos significativos, derivados de cambios en las condiciones económicas,
financieras, regulatorias y operativas que impacten en el logro de los objetivos de negocio de la Entidad.
decir, en todos los niveles y funciones. Incluyen diversas actividades tales como: aprobaciones, autorizaciones, verificaciones, conciliaciones, revisiones de desempeño operativo, seguridad de activos, segregación
desarrolla; se encuentran en soportes físicos (manuales de organización y de procedimientos) e informáticos (intranet), lo que permite que sean comunicados y estén a disposición de todo el personal en forma
Se refiere al tipo y a la calidad de la información generada por el Banco, que debe ser identificada, capturada
Tiene por objeto resolver cuestiones relativas a la interpretación y el alcance del Código de Ética, donde se establecen las distintas políticas vinculadas al comportamiento ético de todos los miembros del Banco.
del mismo. Esto se logra mediante actividades de monitoreo en marcha, evaluaciones separadas o una combinación de ambas.
internacional ISO 9001:2000, en el marco de los lineamientos establecidos en la materia por el Directorio. Entre otras funciones, se encuentran
utilizarán, elaborar informes anuales en materia de calidad, definir los
productos o servicios a ser verificados en cuanto a su calidad y seleccionar
de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Los mismos son actualizados de manera permanente
a partir de los cambios normativos o de contexto y del desarrollo o modificación de los productos y servicios
brindados. A fin de asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes en la materia, cuenta con una
matriz de clientes, formulada bajo un enfoque de riesgos y una estructura integral de funciones y responsabilidades de prevención acorde al modelo organizacional.
cuenta las responsabilidades, el tiempo dedicado a las funciones, la experiencia y reputación profesional y el valor de los servicios prestados por los
Asimismo, no existen miembros del Directorio que ejerzan cargos ejecutivos en el Banco, por lo cual no obtienen otro tipo de remuneración y no es
En relación con las remuneraciones de los cuadros gerenciales, cabe mencionar que en función de las retribuciones para cargos similares en el mercado, del desempeño observado y desarrollo profesional y del resultado
Banco Patagonia continuará afianzándose como uno de los Bancos líderes
del Sistema Financiero Argentino, dirigiendo la atención a clientes individuos, pequeñas, medianas, grandes empresas y corporate.
Con el fin de brindar un servicio de alta valoración para el cliente y generar
Al mismo tiempo, se continuará afianzando la comercialización de productos y servicios financieros con empresas de origen brasileño que operan en
Además, se procurará mejorar la rentabilidad, atendiendo a todas las oportunidades que ofrezca el mercado, a los nuevos negocios que pudieran
márgenes financieros y administrando adecuadamente los negocios.
Se continuará realizando un manejo eficiente de los recursos, manteniendo un adecuado control de gastos, desplegando a lo largo de la organización criterios gerenciales basados en resultados. Al mismo tiempo, se
mantendrá una estructura de fondeo diversificada, estable y de costo razonable, privilegiando los depósitos de individuos y empresas (micro, pequeñas y medianas) como principal fuente de financiamiento.
la experiencia de la institución en las distintas herramientas de financiamiento
a través del mercado de capitales, y mantener la posición de liderazgo, incorporando nuevos clientes tanto en lo referido a fideicomisos como obligaciones negociables y préstamos sindicados.
operaciones financieras por un monto aproximado de $ 5.250 millones.
En relación a la actividad de administración fiduciaria, el Banco
mantuvo la clasificación de “Excelente” (nota máxima) para
fiduciarios argentinos, otorgada por Standard & Poor’s, siendo
la primera entidad en obtener esta clasificación como Fiduciario
En cuanto a la estrategia económica y financiera, se pondrá foco en la
administración prudente de políticas de riesgo, a fin de que crezca el
cargas sociales, beneficios y otros)*
906.218
(titular + adicional)
2.974.120
4.396.312
3.498.120
5.390.356
3.666.541
Depósitos Totales (S. Privado)
Préstamos Totales (S. Privado)
Sucursales (Total País)
Transacciones de Autoservicio
Transacciones de Patagonia E-bank
Transacciones de Patagonia Móvil
Impuesto a las Ganancias **
Impuesto Operativos Netos **
Resultado Neto del Ejercicio **
Pasivo **
Patrimonio neto **
* Se incluyen Conceptos Remunerativos y No Remunerativos, Cargas Sociales, Provisión S.A.C. y Provisión Plus Vacacional. No se incluye
Gratificaciones, Indemnizaciones ni el resto de Gastos de Personal (Capacitación, Uniformes, Seguros, Café, etc.). ** Los datos surgen de
proyectos de crédito fiscal del Instituto Nacional de Educación Tecnológica y $ 2.497.444 a la Ley de
$ 782.232
$ 2.182.868
$ 1.437.021
$ 2.332.458
$ 1.648.052
$ 2.117.446
$ 3.867.305
$ 6.632.772
TOTAL DE INVERSIÓN SOCIAL
a jornadas de voluntariado junto a la organización TECHO para la construcción de viviendas para personas en situación de pobreza extrema.
Dividendos abonados
Tasas e impuestos abonados
Inversión social y donaciones
La estrategia del Banco es promover la diversificación de su base de clientes, haciendo hincapié en la
Es un objetivo clave expandir la presencia de Banco Patagonia en plazas estratégicas, lo que permitirá acercarse a los clientes e incorporar nuevas relaciones comerciales.
de Bs. As); Rafaela (Santa Fe); Concepción (Tucumán); Reconquista (Santa Fe); Lamarque (Río Negro); Chilecito (La Rioja); Puerto Madero (CABA); Trenque Lauquen (Prov. de Bs. As); Colonia Caroya (Córdoba), Pilar
La tarea de la Red la desarrollan 1977 colaboradores –apoyados con un fuerte plan de capacitación permanente- que desempeñan roles comerciales y operativos, y que posibilitan aplicar el modelo de atención,
( SUCURSALES Y 25 CENTROS
497 CAJEROS
272 TERMINALES
cuenta con múltiples canales de atención, de transacción y de venta destinados a satisfacer las necesidades tanto a personas físicas como a empresas.
diciembre de 2013 había 272 TAS instaladas, lo cual marca un crecimiento de 49 equipos respecto de 2012.
En 2013, más de 3 millones de transacciones de depósitos y pagos de tarjetas se realizaron en las terminales instaladas en el lobby de las sucursales
del Banco. Asimismo, se visualizó el crecimiento en el uso de estas operaciones fuera del horario de la sucursal.
como así también la reducción en los tiempos de procesamiento y disminución del consumo de papel, ya que no es necesaria la utilización de
A fines de 2013, la red Patagonia 24 estaba compuesta por 497 cajeros
está orientado a brindar fácil acceso a los productos, novedades y beneficios del Banco.
cliente son las transferencias, los pagos de impuestos y servicios y la recarga de celulares.
En referencia al canal e-bank Empresas, a lo largo del año 2013, se superaron los 12.500 clientes activos, lo que representa un crecimiento del
Fue lanzado en mayo de 2007 como Banelco Móvil y en 2010 se implementó una versión personalizada especialmente para el Banco. Se trata de
tutoriales e institucionales. En julio de 2010, se creó la cuenta oficial de
Twitter y finalmente en febrero de 2012, la fan page en Facebook. Estos
nuestros clientes sino también un punto de atención diferente a los canales tradicionales con los que hoy cuenta el Banco.
Con el objetivo de afianzar la posición competitiva, durante 2013 la estrategia se enfocó en la captación de nuevos clientes, la rentabilización de la
fidelización y permanencia.
Se creó la Gerencia Ejecutiva de Clientes Alta Renta, con el objetivo de desarrollar una propuesta diferencial y preferencial para el segmento.
generación de acciones específicas que marcan el nuevo rumbo de Banco
La cartera de préstamos experimentó un importante crecimiento, cerrando el ejercicio 2013 con un incremento del 47,9% respecto al año anterior. En tanto que en la cartera de depósitos, se mantuvieron los niveles alcanzados en el año anterior, logrando afianzar la relación con los clientes incorporados para este tipo
Cía. Financiera, que financia la compra de autos 0 Km en los concesionarios General Motors de todo el país. Esta propuesta se complementó con el
producto Patagonia Auto, con beneficios diferenciales en rubros relacionados.
Se procuró generar relaciones de reciprocidad con la cartera de clientes a los fines de que Banco Patagonia
Patagonia Entidades es un conjunto de soluciones y beneficios tanto para
asociados. Esta propuesta colaboró con el relacionamiento con los profesionales a través de las asociaciones que los agrupan.
La fidelización también representó una prioridad en 2013. La oferta de
beneficios continuó consolidando su amplia cobertura tanto a nivel geográfico como a nivel rubros. Club Patagonia implementó mejoras que agilizaron
Adicionalmente, el Programa de Eventos y Auspicios incrementó su participación en el rubro deportes acompañando al automovilismo en la categoría TC 2000 con el equipo Chevrolet. Se continuó con el Plan de Jornadas
Durante 2013 Banco Patagonia continuó creciendo fuertemente en el negocio con Empresas en los segmentos PyMEs, Agronegocios y Grandes Empresas, confirmando un adecuado posicionamiento en el sistema
Con foco en el segmento PyME, se ha logrado un excelente crecimiento de clientes activos, mejorando fuertemente los procesos de vinculación como así también los de retención y fidelización de los mismos.
En materia de Depósitos, se realizó un fuerte trabajo de captación a través de campañas específicas y
Dentro del acuerdo global de negocios con GM y a través de GPAT Compañía Financiera, se continuó financiando a las concesionarias oficiales de General Motors Argentina y concretando importantes negocios transaccionales con las mismas.
estratégicos tuvo como resultado un año con importante crecimiento del negocio y posiciona a Banco Patagonia como uno de los bancos con mayor presencia y actividad en este segmento de negocios.
En línea con lo anterior, se trabajó junto a los Gerentes de Sucursales y Oficiales de Negocios en mejorar
Se hizo un fuerte hincapié en el seguimiento de la mora desde el área comercial, con el objetivo de implementar un enfoque temprano de los casos que permita mejorar la performance de recupero. Esto permitió
realizar y agilizar la implementación de refinanciaciones y encuadre de clientes con mejores garantías, optimizando los ratios de morosidad.
En cuanto a la gestión de campañas, se generaron acciones que colaboraron en la determinación de oportunidades de mejora, por ejemplo, en los reportes de clientes con líneas ociosas y la campaña de colocación
una entidad identificada claramente con las Pequeñas y Medianas Empresas de Argentina (PyME).
Se estandarizaron los conceptos estratégicos del negocio, simplificando
todo el país, interactuando con oficiales de negocios, visitando a clientes
combinando servicios y beneficios al Segmento Minorista y Empresas,
Adicionalmente, se lanzó un producto completo y competitivo para Entidades (Clubes, Colegios, Asociaciones, Consorcios, etc.), generando beneficios para las mismas, así como para los asociados, dando una oferta integradora para los clientes de los segmentos Personas y Empresas.
definitivamente optó por financiaciones en pesos y no en dólares, como lo
creció en comparación al año anterior, cumpliéndose además la expectativa de penetración, ya que actualmente el 45% de los clientes poseen
El sector de Entidades Financieras, Financieras no Bancarias e Institucionales detenta una posición de liderazgo en la atención de clientes con
necesidades financieras, de servicios transaccionales y de inversión, manteniendo un alto estándar de calidad en productos y servicios financieros,
Es de destacar la diversidad de la oferta de productos de asistencia crediticia mediante factoring, préstamos estructurados y sindicados, emisión de
obligaciones y fideicomisos con oferta pública.
En el negocio de compra-venta de títulos públicos y privados, Banco Patagonia mejoró su posición, estando entre los 10 bancos de mayor volumen
Tesorería a la Mesa de Operaciones Financieras en la relación con Entidades Financieras contrapartes de mercado, Cías. Financieras, Instituciones
función principal de gestionar líneas de crédito para el Banco y sus clientes ante bancos comerciales y organismos internacionales (CAF; BID; CII;
PROPARCO; FMO; IFC entre otros). Asimismo, tiene como objetivo profundizar la interacción con Banco do Brasil y con sus unidades en el exterior,
con el fin de identificar oportunidades de negocios y acompañar a los
y necesidades de los clientes en todas las líneas internacionales demandadas. Organismos multilaterales como la Corporación Financiera Internacional y la Corporación Interamericana de Inversiones, mantienen su apoyo a
la entidad con sus líneas financieras, y, además, se produjo el desembolso
del primer préstamo financiero otorgado a Banco Patagonia por Proparco.
En términos de financiaciones especiales a largo plazo, se trabajó en la
pour la Coopération Economique S.A), destinada a financiar proyectos de
modelo de atención especializada del sector, ya sea fidelizando clientes de
clientes que realizaron operaciones crediticias que permitieron y permitirán forjar nuevos negocios futuros en lo que respecta a la atención del
prestación de servicios financieros. Cabe destacar la profundización
relacionada con el nivel de calificación y asignación de líneas crediticias,
que permite seguir desarrollando acciones comerciales sustentables. También se destaca un constante crecimiento en depósitos y en la administración de los recursos presupuestarios de las diferentes instituciones.
y, en materia de asistencia y calificación crediticia, se renovaron e incorporaron nuevos clientes a la cartera activa.
Se ha continuado fortaleciendo el Rol del Agente Financiero de la provincia de Río Negro, acompañando las demandas del cliente en un contexto
operaciones de financiamiento, tanto con municipios como con empresas
Para poder llevar adelante la estrategia de negocios diseñada por el Directorio, fue necesario realizar diversas implementaciones tecnológicas y de
su operatoria diaria y habitual desde su centro de procesamiento alternativo todo el tiempo que resulte necesario y con la misma eficiencia que en
la posibilidad de contar con un servicio de chat entre las diferentes estaciones de trabajo. Con esta misma tecnología, además, se armó un nuevo
Se adaptaron los sistemas de Atención al Cliente con el fin de cumplir con
5374. Para ello, se modificaron procedimientos, formularios y manuales.
Se construyó e implementó una matriz actualizada de riesgo, que determina a partir del análisis de diferentes factores, el perfil de riesgo de cada
se implementaron diferentes puestos de contingencia en distintas locaciones del Banco.
La puesta en marcha del BCP fue acompañada por una capacitación intensiva (tanto general como particular, según los grupos involucrados) y
apoyada por acciones a nivel comunicacional, a fin de promover la divulgación y concientización de toda la Organización.
Se revalidó la certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la
de control de acceso lógico a los activos de información, monitoreo y mantenimiento de los controles necesarios para la adecuada prestación de
servicios de confidencialidad e integridad a clientes internos y externos. El
empresas, se ejecutaron los procesos batchs, diarios, semanales y mensuales con sus respectivas impresiones, sin inconveniente alguno.
Finalmente, se llevaron a cabo en forma exitosa las auditorías de seguimiento y certificación del sistema de Gestión de Calidad (SGC) alineado a la
norma ISO 9001, implementado para los procesos de Cash Management Pagos, Plan Sueldos, Custodia de Títulos y Atención de Quejas y Reclamos.
plataforma web que permite integrar a los colaboradores de distintos lugares del país que comparten el arte de la fotografía. Durante el año se
de cada puesto. Nos apalancamos en brindar un sistema de beneficios
emergentes de la Encuesta de Clima Organizacional realizada a fines de 2012.
nes, algunas de ellas con fines solidarios. En las maratones de Chevrolet,
YMCA-UTN y Avellaneda participaron los colaboradores de la Organización, mientras que en la de Hospice San Camilo, pudieron compartir la
CONCURSO DE DIBUJO “Nuestros hijos se expresan en estas fiestas”: este
representaron las celebraciones de fin de año de forma creativa. Los dibujos
CELEBRACIONES DE FIN DE AÑO: se realizaron dos fiestas institucionales,
una en la ciudad de Neuquén y otra en Rosario, con la asistencia de colaboradores de sucursales de cada región. Por otra parte, se organizó un
evento en la ciudad de Buenos Aires, que convocó a más de 1200 colaboradores. Además, se realizaron festejos locales en el resto del país.
se organizaron charlas sobre esta temática con el fin de concientizar a los
colaboradores sobre los principales conceptos de primeros auxilios, recomendaciones ante situaciones críticas y maniobras de resucitación básica.
continúa con el desarrollo del programa de beneficios destinado a los
se desempeñan con jornada parcial, cuentan con los mismos beneficios.
EMPLEOS Y OPORTUNIDADES LABORALES
1800 HIJOS
se publican a través de Intranet, en una sección dedicada específicamente a informar las características de
los perfiles que se requieren, junto con una breve descripción de las tareas de la posición y el requerimiento
1580 KITS con útiles para todos
servicios con costos bonificados
TOTAL DE COLABORADORES AL 31/12/2013
de beneficios por convenios con
TRABAJADORES ENMARCADOS EN CONVENIO COLECTIVO
ÍNDICE DE ROTACIÓN PROMEDIO
4,46%. No se presentaron casos de
35 mujeres gerentes
Se ofrece este beneficio a las
edad inclusive, cuentan con un subsidio para la colonia
DE LA DOTACIÓN POR
el desempeño eficiente de las tareas asignadas a cada posición y función dentro del Banco.
Patagonia, con su Primer Programa de Formación para nuevos Gerentes de Sucursal cuyos principales objetivos fueron brindar una formación integral que aporte herramientas para desempeñar en el futuro el rol de
de Sucursales y generar nuevas oportunidades de desarrollo para quienes trabajan en la Organización, cuentan con potencial y aspiran a crecer profesionalmente en la Red de Sucursales.
Este Programa fue desarrollado en conjunto con la Universidad de San Andrés y abarcó temáticas vinculadas con los ejes de Gestión del Negocio/Operatoria, Gestión Comercial, Gestión de Riesgos y Gestión de
Por otro lado, se inscribieron más de 180 empleados en actividades de capacitación externa sobre temáticas propias de la actividad y se dictaron 24 programas de capacitación interna, superando las 2100 horas
Programa de Formación para Nuevos
Programa de Liderazgo, Negociación,
Administración de Proyectos, Diversidad,
Talleres de Evaluación, Creatividad, Ventas,
22.68,5
A su vez, este año, y con el fin de fortalecer la relación que nos une a nuestros colaboradores, se ha incorporado una nueva funcionalidad de soporte
y a mejorar cuando éstos emerjan, y tener la información guardada y disponible ante cualquier necesidad o consulta. Esto permite llegar al momento
menos tres meses durante el período a evaluar. El porcentaje de colaboradores evaluados fue de 97 %. El porcentaje restante son colaboradores que
Cabe destacar dos aspectos con relación al Programa de Sugerencias: se ha tenido el mayor nivel de participación por colaborador de los últimos tres años y, efectuando un proceso de comparación (benchmark) con
empresas grandes que cuentan con programas de este tipo, se sigue observando un buen nivel de participación de sugerencias, con un incremento del 58 % respecto del período 2012.
Se continuaron generando nuevos y diferentes espacios de diálogo, reflexión, capacitación y mejora a través
de los Programas de Desayunos de Calidad, Visita a Sucursales, Jornadas de Capacitación y Mesas de Trabajo, entre otras actividades, que permitieron potenciar la difusión y recolección activa de información. Gracias
Este año finalizó el programa de Jóvenes Profesionales, que permitió la incorporación de 9 colaboradores
del marco del Concurso de Integración que realiza dicha institución sin fines de lucro.
dirigiendo sus acciones empresariales a fin de fomentar el crecimiento sustentable.
En este punto, a lo largo del año, se realizaron aproximadamente 175 actividades de calidad en las que participaron más de 450 colaboradores de diferentes jerarquías y sectores. Dichas actividades hicieron foco en la
En lo que respecta al sistema de gestión ISO9001, se continúa trabajando en conjunto con la Superintendencia de Infraestructura, Tecnología y Sistemas y las áreas involucradas, en la revisión de los procesos certificados: Pago a Proveedores, Plan Sueldos y Custodia de Títulos y Atención de Quejas y Reclamos de Clientes.
Entre las acciones destacadas, se publicaron nuevas ediciones de la revista interna “Punto de Encuentro”, llegando a más de 3.000 ejemplares por
afiches institucionales temáticas tales como: Campañas de Voluntariado,
en las que estamos presentes, acompañando el desarrollo sustentable de las mismas. Para ello, nos valemos de llevar adelante programas con diversas organizaciones educativas y de la sociedad civil que
trabajan promoviendo los ámbitos definidos por el Banco en su estrategia de RSE, que son: la Educación, la Cultura, el Deporte y el cuidado y preservación del Medio Ambiente.
Banco Patagonia es pionero en el uso del incentivo de crédito fiscal destinado a financiar proyectos de
capacitación en recursos humanos y adquisición de equipamiento para establecimientos educativos, vinculando de esta manera los ámbitos de la educación y el trabajo.
Salta, Santa Fe
A través de esta iniciativa, favorecemos que los jóvenes tengan la oportunidad de comprometerse con la comunidad y su entorno, adquirir experiencias y aprendizajes que los vinculen con valores como el esfuerzo, la perseverancia, el respeto, la responsabilidad, la creatividad y el trabajo en
En este marco, se otorgan becas anuales individuales a niños y adolescentes que cursan la escuela secundaria, acompañándolos de forma personalizada en su escolaridad y participando en Jornadas de Intercambio.
Villa La Angostura (Provincia de Neuquén) y Catamarca, para dar mayor sostenibilidad al proyecto. Gerentes de las sucursales de Bariloche y Mendoza participan periódicamente de encuentros con los becados,
Nro de Becados 2013
tuvo como misión realizar una serie de actividades orientadas a la comunidad donde se destacan la del acondicionamiento y distribución de contenedores comunitarios para la separación de residuos urbanos.
Pasteur”. “Unión Barrial” desarrolló un proyecto para lograr la unificación
e integración del barrio, en primer lugar, a través de la creación de un espacio de encuentro entre los ancianos y los jóvenes, y en segundo lugar, a
la ciudad de Córdoba. Durante tres días compartieron experiencias recreativas, que les permitieron integrarse y conocer las diversas realidades de
con el fin de conocer más a fondo la profesión en la que les gustaría
Al finalizar la jornada con el profesional, se realiza una ceremonia de cierre
individual en los aspectos académicos, científicos, culturales y de extensión.
de Altos Estudios reafirmando de este modo nuestro compromiso con la
cercanías de la ciudad de Bahía Blanca) a fin de conocer sus instalaciones y recursos tecnológicos en un
Apoyamos la realización de "UNJU Prodis”, iniciativa de la Universidad Nacional de Jujuy, con el fin de
significativo apoyo económico anual destinado a fondos para becas de alumnos, becas de proyecto de
investigación científica y equipamiento, actividades deportivas, culturales, organización de encuentros
Patrocinio de Becas para Alumnos
Apoyo en actividades culturales y deportivas
Acompañamos por tercer año consecutivo en la realización de la Maratón
de la Universidad Nacional de Avellaneda, realizada por esta institución
educativa que recientemente inicia su actividad académica y que se vinculó a Banco Patagonia a inicios de 2011.
Donamos a la Universidad Nacional de Moreno 9 equipos informáticos, 5
proyectores y 5 lámparas de recambio, destinados a la labor académica de
una Universidad en constante crecimiento, que recientemente inicia su
actividad y que se vinculó a Banco Patagonia a inicios de 2012.
Colaboramos con la realización de las Olimpíadas Nacionales (matemática,
poesía, biología, química, ciencia junior, etc.) de estudiantes del Colegio
preuniversitario de la Universidad Nacional de Mar del Plata, con el fin de
cubrir los gastos de traslado de los alumnos a las localidades de las respectivas universidades en las cuales se realizó la competencia.
Durante el año donamos a la Universidad Nacional del Nordeste un Autoanalizador de Química Clínica y Analizador Hematológico Automático,
fundamentales para la labor educativa del Instituto de Medicina Regional
de la Universidad. Asimismo, acompañamos una de las políticas de bienestar primordiales de la universidad, a través de la donación de 10 acondicionadores de aire destinada a los tres comedores estudiantiles, los cuales
atienden a un promedio de 1.900 alumnos.
A mediados de 2013, implementamos el concurso “Tres Arroyos Emprende” en la ciudad homónima, ubicada
en el sur de la provincia de Buenos Aires. Este nuevo concurso contó, además, con el apoyo del municipio local
y del Centro Regional de Educación Superior de Tres Arroyos (CRESTA).
Durante tres meses, los más de 20 emprendedores recibieron capacitación destinada a facilitarles las herramientas de gestión para armar un Plan de Negocio sustentable, aconsejados y guiados por mentores seleccionados por Fundación Impulsar.
Posteriormente, el comité conformado por Banco Patagonia, Municipio de Tres Arroyos y la propia Fundación,
luego de un exhaustivo análisis, seleccionó los emprendimientos con mejor performance. Los ganadores recibieron un préstamo no reembolsable por parte del Banco, para poder llevar adelante el emprendimiento.
Durante 2014, los emprendedores serán acompañados por mentores de todas las instituciones participantes
La participación de colaboradores del Banco en cada una de las etapas permite afianzar el vínculo con la comunidad, con el sector público y privado y realizar un mayor seguimiento del proyecto, para así replicarlo en otras
“Quiero destacar el enorme valor del apoyo del Banco Patagonia al programa emprendedor de Fundación Impulsar. Desde hace varios años estamos trabajando juntos, con un fuerte involucramiento de quienes trabajan en el
Banco, para realizar los Concursos Emprendedores en toda la Argentina.
Llegar a ciudades donde las posibilidades de capacitación para emprendedores es escasa tiene un enorme valor
para la comunidad. El apoyo concreto al desarrollo de micro empresas o su crecimiento, es una inversión social
de Banco Patagonia que, de esta manera, colabora con el crecimiento económico y la creación de empleo local.
No tengo más que palabras de agradecimiento a todos en el Banco Patagonia, desde quienes manejan las políticas de RSE a los Gerentes de las Sucursales; su apoyo y compromiso es notable”.
Eleonora Nobile - Directora Ejecutiva Fundación Impulsar
Concurso Tres Arroyos Emprende
Continuamos promoviendo el espíritu emprendedor en los más jóvenes, acompañando los proyectos de Fundación Impulsar.
Los principales proyectos que acompañamos en el ámbito de la cultura son:
y de preservación del
ciclo de ópera en el
Ley de Mecenazgo en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
La Ley de Mecenazgo tiene como objetivo fomentar el aporte privado a la cultura a través de beneficios fiscales,
inspirados en la idea de que el fomento de la cultura es una inversión necesaria para el desarrollo social de la
Judíos Argentinos – 201 Retratos Ilustrados: Este proyecto se propone la edición
de un libro con 201 biografías de argentinos de la comunidad judía, que por su
particular contribución fueron significativos para la sociedad argentina. Este libro
tendrá una primera impresión de 1500 ejemplares, que se distribuirán
gratuitamente en bibliotecas y escuelas, generando un puente de conocimiento
histórico. Asimismo, busca ser una herramienta fundamental para el abordaje de
la intolerancia y discriminación en distintas instancias educativas.
Ciclo de Exposiciones.
Colaboramos con el fondo de becas destinadas a jóvenes residentes en ciudades
del interior y de la Ciudad de Buenos Aires, para llevar a cabo sus estudios
musicales en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
LEER ES CONSTRUIR
El Auto Mágico: El proyecto propone la realización de 160 talleres de difusión del
libro y la lectura utilizando el kit de la “Aventura con el auto mágico” en
instituciones educativas públicas y/ o comedores comunitarios y bibliotecas de
las zonas de mayor vulnerabilidad social de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Al mismo tiempo, busca brindar capacitación a los docentes y otorgar
gratuitamente a la institución 10 kits para ser re-utilizados con otros niños de
Comunicadores Comunitarios para el Desarrollo Local: El proyecto forma a adolescentes
y jóvenes en situación de exclusión socio cultural en las disciplinas de la comunicación
y la información, estimulando al análisis de los medios masivos de comunicación, el
ejercicio responsable del trabajo periodístico y la gestión de medios comunitarios,
desarrollando un medio de comunicación comunitario donde los jóvenes intervengan y
se involucren en el proceso de creación y producción, como planificadores, productores y
Becas de Formación Artística: Este proyecto tiene como objetivo brindar becas para la
formación de niños, adolescentes y adultos del país que tengan capacidades
artísticas pero no posean recursos económicos necesarios para solventar los gastos
que la capacitación requiera. Para ampliar las posibilidades de aprendizaje, se
brindan becas de perfeccionamiento en el exterior, como por ejemplo en el Estudio
COLÓN DE LA CIUDAD
Centro de Documentación del Teatro Colón: El objetivo del mismo es seleccionar,
registrar, procesar, digitalizar, catalogar y difundir toda la información y documentación producida por el Teatro Colón, conforme a su política documental.
JOVANA DE OVALDÍA
Traer la Naturaleza a Buenos Aires: El proyecto consiste en la realización de diversos murales en la Ciudad de Buenos Aires, inspirados en los distintos ecosistemas
de Argentina y priorizando espacios de abandono, deterioro o vandalismo.
El régimen de esta Ley permite a las empresas y comercios que tributan en la Ciudad, destinar parte de lo que
pagan en concepto del Impuesto sobre los Ingresos Brutos directamente a proyectos culturales declarados de
interés por el Consejo de Promoción Cultural, y aprobados por el Ministerio de Cultura local.
Banco Patagonia, durante 2013, continuó apoyando la aplicación de la Ley de Mecenazgo. En el año, el aporte
a los proyectos culturales enmarcados bajo esta Ley fue mayor al registrado en el informe anterior, superando
Los proyectos patrocinados fueron:
Asociación Argentina de Galerías de Arte – Programa Arte y Cultura: Apoyamos la
creación de la infraestructura, obras de montaje, ejecución de la producción y
difusión institucional para la “Feria EGGO”, con el objetivo de lograr que esta
nueva propuesta llegue al público bajo el concepto de que la obra de arte no es
un bien inalcanzable.
Este año patrocinamos los proyectos de fotografía de:
Hugo Cifuentes, maestro de la fotografía ecuatoriana
Juegos Ópticos, la ilusión en tres dimensiones (1900 – 1925)
Digitalización Colección Caras y Caretas 1898 –1912
JUAN B. AMBROSSETTI
Continuamos acompañando la remodelación de su fachada.
El Programa ARQADIA es una iniciativa de selección y promoción de arquitectos y
diseñadores jóvenes de Argentina. Su objetivo es descubrir y catalogar proyectos,
diseños y obras que presenten características especiales tanto en su propuesta
como en sus condiciones de realización.
MODERNO (MAMBA)
Eduardo Costa Retrospectiva: El proyecto propone realizar la publicación de un
libro catálogo para la retrospectiva del artista argentino Eduardo Costa.
Otra forma de expresión y apoyo a la cultura, es acompañar a nuestros clientes en diversos eventos artísticos que
ellos promueven. Destacamos el apoyo a los siguientes eventos culturales:
Continuamos apoyando a Buenos Aires Lírica (BA.L) ofreciendo a nuestros
colaboradores y sus familias la oportunidad de participar de la temporada de
ópera en el Teatro Avenida. Colaboradores y familiares participaron de las obras
de “Così fan tutte”, de Mozart; “Lucrezia Borgia”, de Donizetti; “Nabucco”, de
Verdi y “Jenůfa”, de Janáček.
Por otra parte, seguimos apoyando a la Fundación Amigos del Teatro San
Martín, que organizó una función especial de “La Canción de la Tierra” en la
que también asistieron colaboradores con sus familias. El aporte de lo recaudado fue destinado a la puesta en valor del vestuario teatral.
“La Fundación de Amigos del Teatro San Martín trabaja con organizaciones del
sector privado desde hace muchos años, con el fin de sumar apoyo para la
misión cultural del teatro, parte del Complejo Teatral de Buenos Aires. En ese
marco, el apoyo continuo brindado por Banco Patagonia, a través de auspicios
institucionales a las galas anuales, de la compra de localidades para su personal, y de su aporte a proyectos en el marco del Régimen de Promoción Cultural
de la ciudad de Buenos Aires (mecenazgo), es de la mayor importancia, ya que
ayuda, sin dudas, a beneficiar a la comunidad.
En 2013, el importante aporte realizado por Banco Patagonia está siendo
destinado al programa de puesta en valor, recuperación y digitalización de la
colección de vestuario teatral –de más de 30.000 prendas usadas a lo largo de
los últimos 50 años- del Teatro San Martín. Este proyecto es pionero en América Latina, con lo que Banco Patagonia está apoyando un proyecto único. Y,
sobre todo, la comunidad tendrá acceso en un futuro cercano, a un legado
patrimonial de enorme valor, que de otro modo se perdería”.
Directora de Desarrollo Institucional Complejo Teatral de Buenos Aires
Consulado General de Italia en Rosario, acompañamos la Gala Lírica, en homenaje a los 200 años de Giuseppe
Verdi. La misma se desarrolló en el tradicional Teatro del Círculo de la ciudad de Rosario.
Acompañamos la reedición del folleto institucional del Museo de Villa La Angostura, por el que pasan 40.000
visitantes por temporada.
El Museo Institucional, conformado por una prestigiosa colección de objetos y documentos que rescatan la
memoria de las organizaciones que precedieron en su historia a nuestro Banco, desarrolló numerosas visitas
guiadas para clientes, colaboradores y entidades educativas.
Enmarcado dentro de las actividades culturales que se fomentan desde el Museo de Banco Patagonia, se realizan
“After Office Culturales” para los colaboradores del Banco. Esta actividad, además de lograr la integración de los
diversos equipos de trabajo, tiene como objetivo visitar diferentes lugares históricos y emblemáticos de la Ciudad
de Buenos Aires. En 2013 hemos visitado el Teatro Colón y el Atelier del artista plástico Sigismond de Vajay.
Apoyar al deporte es promover una mejor calidad de vida
Nuevas Olimpíadas
Acompañamos los principales proyectos culturales del Collegium Musicum. Esta
es una asociación civil sin fines de lucro declarada de bien público. Imparte
desde hace 67 años, de manera ininterrumpida, una educación musical no
formal y también aborda una intensa actividad artística.
Maratón Hospice San Camilo
En 2013, patrocinamos el Ciclo de 5 conciertos comentados en el Museo de
Arte Español “Enrique Larreta”. El ciclo se desarrolla a beneficio de los talleres
para niños y jóvenes con problemas de desarrollo y el Fondo de Becas de Familias de Escasos Recursos.
Además, finalizando el año, otro de los proyectos que acompañamos junto
al Collegium Musicum fue el Concierto Extraordinario en la Catedral Metropolitana, en la que participó el Estudio Coral de Buenos Aires, con la Dirección
del Maestro Carlos López Puccio.
“Banco Patagonia ha comenzado un camino sinérgico con el Collegium desde
finales del año 2012 y a través de su departamento de RSE ha demostrado una
exquisita sensibilidad, comprendiendo la importancia de la trayectoria de nuestra entidad y su influencia en la educación del individuo -la mayor parte del
alumnado son niños entre 2 y 12 años- en búsqueda de la formación de mejores seres humanos y futuros ciudadanos útiles a nuestra compleja sociedad. El
apoyo se ha materializado a través de auspicios y de la Ley de Mecenazgo”.
Director Artístico-Pedagógico
En el plano deportivo, continuamos apoyando las principales maratones realizadas con fines solidarios.
Acompañamos al Hospice San Camilo en la Maratón "10 Km. a tu lado hasta el final", en el Partido de Vicente
López, de la que somos el principal sponsor desde su primera edición.
“En nombre de todos lo que somos y hacemos el Hospice San Camilo, queremos agradecerle al Banco Patagonia
por confiar en nosotros y seguir siendo el principal sponsor, por 6to año consecutivo, en nuestra maratón "A tu lado
hasta el final”. Gracias también por estar junto a nosotros en otros eventos solidarios que hemos organizado y que
nos han permitido sostener nuestros cuidados amorosos y compasivos a lo largo del tiempo. Este año hemos
acompañado a 130 personas en su último caminar, y a sus familias. Sin su acompañamiento esto no hubiera sido
posible. En nombre de la Comisión Directiva y de los 125 voluntarios del HSC les queremos agradecer, y que el
2014 nos permita profundizar nuestra relación y de esa manera llegar a los que más nos necesitan”.
Félix Leloir
Presidente - Hospice San Camilo
Además, participamos en las siguientes maratones:
• Prueba Aeróbica YMCA/UTN.
• Chevrolet 10K
• Maratón Universidad de Avellaneda.
Campaña Donación de Juguetes para el Día del Niño
Las instituciones con las que se colaboró fueron:
Escuela Nº 359
Santa María de Timboy
Gral. Roca: Regional de Bochas, en el que participaron 70 atletas.
Allen: Provincial de Natación. Participaron 140 atletas.
Cervantes: Zonal de Atletismo con 120 atletas, y Hockey sobre piso, con 80
Centro Materno Infantil Municipal 2415, Bichito de Luz
Escuela Nº 116, Cabo Carlos Misael Pereyra
Centro de Día Belén
Escuela Nª 238, Maestro Clodoveo Alfonso
Desde hace más de cinco años acompañamos a esta organización, que
busca la inclusión de jóvenes con discapacidad a través de la práctica
Fundación Mi Lugar
Comedor del Barrio San Martín Sur
Sueños Bajitos, Villa 31 bis
Además, acompañamos al Viedma Rugby Club de Río Negro en la compra
de equipamiento para el entrenamiento de las prácticas de Rugby. Un
grupo de jugadores de rugby armó un proyecto deportivo, social e integrador, del cual participa nuestro Gerente Regional Integral de Viedma.
Hogar de día El Campito, Sarandí
Hogar de niños huérfanos BET-EL
Niño Jesús Jardín Maternal
Hogar El Amanecer
Hogar de Niños Asunción de la Virgen
Junto a la organización Nuevas Olimpíadas Especiales Argentinas, patrocinamos en diversas localidades de Río Negro las siguientes actividades
para día del niño
a entidades sociales
que trabajen con niños
100 voluntarios,
beneficiarias, más de
1000 juguetes donados
Río Negro, Corrientes,
Chubut, Entre Ríos,
San Luis, Santa Fe,
Techo para mí país voluntariado corporativo
construyeron 16 casas.
Y el Banco donó
otras 16 casas más
Salta, Corrientes,
Misiones, Buenos
Universitarios para el
Desarrollo - Viaje de
estudios con fines
universidades realizan
donde desarrollan
Este año, el Banco tuvo un crecimiento exponencial en la participación de voluntarios que participaron de las
construcciones de viviendas para familias de bajos recursos que realiza desde hace años la ONG TECHO.
Así, se destacaron las primeras construcciones en el NOA y NEA de nuestro país, donde se construyeron viviendas en Salta, Corrientes y Posadas.
En Buenos Aires, el voluntariado participó en la ciudad de La Plata después de la inundación sufrida allí y, en
la segunda mitad del año, en las construcciones de los Barrios San Jorge, de Pilar, y La Chechela, de Escobar.
También se construyeron 24 casas y otras 24 se
donaron para que sean construidas por voluntarios
de TECHO y escuelas secundarias
CONSTRUYERON 16 CASAS
Y OTRAS 16 SE DONARON A LA ONG
Durante el mes de enero y por octavo año consecutivo, acompañamos al grupo de jóvenes Universitarios para el
Desarrollo en las actividades sociales que realizan en la localidad de El Bolsón, en la provincia de Río Negro.
El viaje de trabajo solidario, en el que participan más de 70 jóvenes voluntarios de 10 universidades, fue declarado de Interés Municipal por el Concejo Deliberante de El Bolsón, Río Negro.
DIMENSIÓÓN
MEDIO AMBIEENTAL
Llevamos adelante diversas acciones orientadas a minimizar nuestro impacto
en el medio ambiente. Para ello, gradualmente vamos incorporando nuevas
El ahorro de energía de las PC está definido por políticas de ahorro en el
consumo. A los 15 minutos se activa el protector de pantalla y a los 30
minutos se apaga el monitor. La PC no se apaga.
Durante 2013 se realizó el cambio del 67% del parque de monitores CRT
a LED en el edificio Central de Avenida de Mayo 701, en la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires. Esto representó un ahorro de energía del 50%,
dado que los monitores LED consumen un 35% menos.
Incentivamos a nuestros clientes a adherirse al resumen de cuenta y de
tarjeta en formato digital. Quienes se adhieran al servicio, participan de
sorteos por puntos de Club Patagonia.
orientadas a minimizar
nuestro impacto en el
Promovemos entre nuestros colaboradores diversas acciones destinadas al
ahorro y reciclado de papel y PET, con el fin de generar conciencia ambiental.
Papel enviado al
reciclador (Kg)
Tapitas enviadas al
Hospital Garrahan (Kg)
Promoción educación ambiental
Aunando la educación con la protección ambiental, apoyamos acciones que promueven una educación en
Cascos Verdes es una organización de la sociedad civil sin fines de lucro
que trabaja en base a dos pilares: por un lado la inclusión social de jóvenes
con discapacidad intelectual y por el otro la concientización sobre el
Asociación Cascos
se capaciten
Banco Patagonia ha sido durante años un socio estratégico del Programa de
Educación Ambiental, a través del financiamiento de becas en las diversas
Universidades en las que el proyecto se implementa. En 2013 apoyamos
la implementación del Programa en la Universidad de San Andrés y
acompañamos la educación de 12 jóvenes en su paso por esta casa de
altos estudios, durante los dos años de desarrollo del mismo.
Fundación Cuidemos Nuestra Casa
Un nuevo año nos une a los proyectos educativos con foco en la ecología.
Más de 144 niños y jóvenes participaron del Cruce a la Piedra Toba-Banco
Patagonia. Se realizaron actividades al aire libre y disfrutaron de una
jornada de actividades proteccionistas, juegos y recreación.
Por tercer año consecutivo estamos presentes en el Balneario Las Grutas en
la provincia de Río Negro, donde un grupo de profesionales lleva adelante
actividades deportivas ambientales y lúdicas, orientadas a despertar la
conciencia ecológica en los veraneantes más chicos y sus familias.
Algunas de las actividades están destinadas a trabajar el concepto de las
3R (Reducir, Reutilizar y Reciclar), como preservar el agua y promover el
cuidado de los espacios verdes, la protección de los recursos y el cuidado
Temporada de Verano Las Grutas
DE CONTENIDOS GRI
INDICADORES DE LA GUÍA GRI G.3.1
Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la
sostenibilidad para la organización y su estrategia.
2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por el
reporte en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
3. PARÁMETROS DEL REPORTE
3.2 Fecha del reporte anterior más reciente.
3.3 Ciclo de presentación de reportes.
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas
al reporte y su contenido.
3.7 Existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte.
3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos,
filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras
entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad
entre períodos y/o entre organizaciones.
3.9 Técnicas de medición para elaborar los indicadores.
3.10 Efecto de la reexpresión de información de reportes anteriores.
3.11 Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, No se han presentado
la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte.
en el alcance, cobertura
y método de valoración.
4. GOBIERNOS, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.1 Estructura de gobierno de la organización.
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa
también un cargo ejecutivo.
4.3 Indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno
que sean independientes o no ejecutivos.
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar
recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
LA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
LA5 (P) Período(s) mínimo(s) de preaviso a cambios organizativos.
LA6 (A) Porcentaje del total de trabajadores representado en comités de
LA7 (P) Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos,
absentismo, y el número total de víctimas mortales.
LA8 (P) Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y
control de enfermedades graves.
LA9 (A) Temas de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con
sindicatos. Principio 1 -
consecuencias financieras ni riesgos asociados
EC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organización debidas
a programas de beneficios sociales.
EC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
LA10 (P) Promedio de horas de formación al año por empleado,
desglosado por sexo y por categoría de empleado.
LA11 (A) Programas de gestión de habilidades y de formación continua.
LA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del
51, 58 y 59
LA13 (P) Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,
desglosado por sexo, grupo de edad y pertenencia a minorías.
LA14 (P) Relación entre salario base y la remuneración de las mujeres
respecto a los hombres por categoría profesional.
EC5 (A) Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario
EC6 (P) Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a
EC7 (P) Procedimientos para la contratación local y proporción de altos
directivos procedentes de la comunidad local.
HR1 (P) Porcentaje y número total de acuerdos de inversiones significativas
y contratos que incluyan cláusulas de derechos humanos.
HR2 (P) Porcentaje de los distribuidores y contratistas que han sido objeto
de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas.
HR3 (P) Horas de formación de empleados sobre políticas y procedimientos
HR4 (P) Número total de incidentes de discriminación y acciones
EC8 (P) Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los
EC9 (A) Entendimiento y descripción de los impactos económicos
indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
LA1 (P) Desglose de empleados por tipo de empleo, contrato y región.
LA2 (P) N° total de empleados y rotación media de empleados, desglosados
por edad, sexo y región.
LA3 (A) Beneficios sociales para los empleados con jornada completa.
LA15 (P) Niveles de reincorporación al trabajo tras la baja por maternidad
EC1 (P) Valor económico directo generado y distribuido.
EC2 (P) Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades
para las actividades de la organización debido al cambio climático.
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con
los que la organización se compromete.
HR5 (P) Operaciones y proveedores significativos identificados en los que
el derecho a libertad de asociación y la negociación colectiva pueden ser
violados o correr importantes riesgos.
HR6 (P) Operaciones y proveedores significativos identificados como
de riesgo significativo de incidentes de explotación infantil.
HR7 (P) Operaciones y proveedores significativos identificados como de
riesgo significativo de episodios de trabajo forzado o no consentido.
SO7 (A) Número total de acciones legales llevadas a cabo por conductas
anti-competitivas, prácticas monopolísticas y contra la libre competencia,
HR8 (A) Porcentaje del personal de seguridad formado en las políticas o
procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos
relevantes para las actividades.
SO8 (P) Valor monetario de multas y número total de sanciones no
monetarias aplicadas por incumplimiento de leyes y regulaciones.
HR9 (A) Número total de incidentes relacionados con violaciones de los
PR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la
salud y seguridad de los clientes.
PR2 (A) Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la
regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los
productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida.
PR3 (P) Tipos de información sobre los productos y servicios que son
requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa.
PR4 (A) Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos
PR5 (A) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente.
HR11 (P) Número de quejas relacionadas con los derechos humanos
presentadas, abordadas y resueltas a través de mecanismos de quejas
SO1 (P) Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de
desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.
SO9 (P) Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales
SO10 (P) Medidas preventivas implementadas en operaciones con alto
potencial o impacto negativo en las comunidades locales.
PR6 (P) Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y
códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing.
PR7 (A) Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las
PR8 (A) Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en
relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de
PR9 (P) Coste de multas significativas fruto del incumplimiento de la
normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios
EN1 (P) Materiales usados por peso o volumen.
EN2 (P) Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales
SO5 (P) Posición política y participación en el desarrollo de políticas
públicas y lobby.
SO6 (A) Valor total de las contribuciones financieras y en especies realizadas
a políticos, partidos e instituciones relacionadas.
SO2 (P) Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas en
cuanto a riesgos relacionados con la corrupción.
SO3 (P) Porcentaje de empleados capacitados en políticas y
procedimientos organizacionales anticorrupción.
SO4 (P) Acciones realizadas en respuesta a hechos de corrupción.
HR10 (P) Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de
revisión de los derechos humanos y / o evaluaciones de impacto.
EN3 (P) Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
EN4 (P) Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
EN5(A) Ahorro de energía debido a la conservación y
a mejoras en la eficiencia.
EN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el
consumo de energía o basados en energías renovables.
EN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las
reducciones logradas con dichas iniciativas.
EN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los
productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
EN27 (P) Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de
embalaje, que son recuperados al final de su vida útil.
EN28 (P) Coste de las multas significativas y número de sanciones
no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
EN8 (P) Captación total de agua por fuentes.
EN9 (A) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la
EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
EN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de
EN11 (P) Terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
EN12 (P) Impactos más significativos en la biodiversidad en espacios
naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas.
EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados.
EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión
de impactos sobre la biodiversidad.
EN15 (A) Número de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas
afectadas por las operaciones.
EN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones
EN16 (P) Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
EN17 (P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero,
EN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto
EN19 (P) Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
EN21 (P) Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
EN22 (P) Peso total de residuos generados, según tipo y método de
EN23 (P) Número total y volumen de los derrames accidentales más
EN24 (A) Peso de los residuos transportados, importados, exportados o
EN25 (A) Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y
Bouchard 710 – 1° piso – (C1106ABL)
Teléfono +54-11-4316 5700
+54-11-4316 5800
Internet www.kpmg.com.ar
Informe de aseguramiento limitado de contadores independientes sobre Informe de Responsabilidad Social
A los señores Presidente y Directores de anco Patagonia S.A.
Tte. Gral. Juan Domingo Perón 500
CUIT: 30-50000661-3
1.Información objeto de análisis
Hemos sido contratados por Banco Patagonia S.A. (en adelante “el Banco”) para realizar un encargo de
aseguramiento limitado sobre el “Informe de responsabilidad social empresaria” por el ejercicio finalizado
el 31 de diciembre de 2013 (en adelante el “informe”).
2. Responsabilidad de la Superintendencia de Desarrollo Humano y Clima Organizacional y del Directorio
La Superintendencia de Desarrollo Humano y Clima Organizacional del Banco es responsable por la preparación y presentación del informe de acuerdo con las directrices de reportes de sustentabilidad versión 3.1
del “Global Reporting Initiative” (en adelante “GRI 3 v3.1”) para un nivel de aplicación C, tal como se
describe en nota 2 – Alcance del informe de responsabilidad social del informe.
El Directorio es responsable por: a) la información y las afirmaciones contenidas en el informe, b) por la
determinación de los objetivos de Banco Patagonia S.A. en relación con el desarrollo sustentable de resultados y de reporte, incluyendo la identificación de las partes interesadas y los asuntos significativos, c) el
diseño, la implementación y el mantenimiento de un control interno apropiado de manera que el informe
no contenga distorsiones significativas debidas a errores o irregularidades y d) mantener registros adecuados que respaldan el proceso de información.
3. Responsabilidad de los auditores
Nuestra responsabilidad consiste en llevar a cabo el encargo de aseguramiento limitado y expresar una
conclusión en base al trabajo realizado, de acuerdo con las instrucciones recibidas de Banco Patagonia
S.A.. No aceptamos ni asumimos responsabilidad hacia terceros distintos de Banco Patagonia S.A. por
nuestro trabajo, o por las conclusiones a las cuales arribamos en el informe de aseguramiento limitado.
Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de acuerdo con la Resolución Técnica N° 35 Adopción de las Normas
Internacionales de Encargos de Aseguramiento y Servicios relacionados de la FACPCE, en lo que respecta
a la Norma Internacional sobre Encargos de Seguridad 3000 - Encargos de Grado de Seguridad distintos
de Auditorías o Revisiones de Información Financiera Histórica. Dichas normas exigen que cumplamos con
los requerimientos de ética, incluyendo los requerimientos de independencia, y que planifiquemos y realicemos nuestros procedimientos para obtener una seguridad limitada sobre si el reporte no contiene errores
4. Procedimientos realizados
Un encargo de aseguramiento limitado sobre un informe de responsabilidad social empresaria consiste en
hacer indagaciones, principalmente a las personas responsables de la preparación de la información
presentada en el informe, y en la realización de procedimientos analíticos y en obtener evidencia mediante
otros procedimientos, según se considere apropiado. Estos procedimientos incluyeron:
• Indagaciones con los responsables de áreas para obtener un conocimiento sobre los procesos del Banco,
con el objeto de determinar los asuntos relevantes para los grupos de interés de Banco Patagonia S.A.;
• Entrevista con la Superintendencia de Desarrollo Humano y Clima Organizacional de Banco Patagonia S.A.
en relación a la estrategia de sustentabilidad, las políticas sobre asuntos significativos y su implementación;
• Entrevistas con el personal responsable de preparar la información incluida en el reporte;
• Verificar que la información financiera incluida en la sección 5. Dimensión Económica del informe específicamente identificada con “**”, surja de los estados contables auditados del Banco al 31 de diciembre de
• Inspeccionar sobre bases selectivas, documentación para corroborar ciertas manifestaciones de los
responsables de áreas y personal indagado.
Un encargo de aseguramiento limitado es sustancialmente menor en alcance que un encargo de aseguramiento razonable o de auditoría realizado de acuerdo con las Resoluciones Técnicas N° 35 y 32 respectivamente, y por lo tanto no nos permite obtener la seguridad de que tomaremos conocimiento de todos los
asuntos significativos que podrían ser identificados en una auditoría o un encargo de aseguramiento razonable.
En consecuencia, no expresamos una opinión de auditoría o una conclusión de aseguramiento razonable.
Este informe de aseguramiento limitado ha sido preparado para Banco Patagonia S.A. con el propósito de
asistir a la Dirección en determinar si Banco Patagonia S.A. ha cumplido con los criterios de GRI 3 v3.1 en
la preparación del Informe de responsabilidad social empresaria, y para ningún otro propósito.
Al llevar a cabo nuestro encargo, hemos cumplido con los requerimientos de independencia de la Resolución Técnica N° 34 de la FACPCE.
Consideramos que los elementos de juicio que hemos obtenido proporcionan una base suficiente y adecuada para nuestra conclusión.
Sobre la base del trabajo descripta en el acápite 4. del presente informe no surgieron indicios que nos
lleven a pensar que el informe de responsabilidad social empresaria de Banco Patagonia S.A. al 31 de
Diciembre de 2013, no ha sido preparado, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con los lineamientos GRI 3 v 3.1. y con los registros y archivos que sirvieron de base para su preparación.
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 14 de mayo de 2014
Reg. de Asoc. Prof. CPCECABA Tº 2 Fº 6
KPMG, una sociedad civil argentina y firma miembro de la red de firmas miembro independiente de KPMG
afiliados a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Derechos reservados
(incluye 1 CA temporal)
Mabel F. Casillas
CPCECABA Tº 195 Fº 103
411CAJEROS
86 CAJEROS
Para más información o consultas: RSE@bancopatagonia.com.ar - Av de Mayo 701, Piso 16
RESPONSABILIDAD SOCIAL PUBLICO INTERNO
Henri Le Bienvenu Gerente General de Perú 2021 Experto en
Periodismo digital y construcción informativa en la Patagonia
¿ Como interpreta Banco Patagonia la Responsabilidad Social

References: in fine
 artículo 110
 Resolución 
in fine
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 Resolución 
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