Source: http://www.onelife.cz/Telephony/VOP2015/
Timestamp: 2017-05-01 04:11:29+00:00

Document:
Telefonování ONELIFE - O službe
ONELIFE: Webhosting, domény, telefonování
ONELIFE - Be surprised!
Skok na Úvod, menu sekce nebo navigaci.
Hlasové služby nové generace, vše bez paušálů a za ceny, které jsou jen zlomkem cen u konkurence. Kvalita našich služeb samozřejmostí.
Toto je plné znění všeobecných podmínek pro poskytování
služeb elektronických komunikací společnosti Michal Kněžourek - ONELIFE.CZ v souladu se Zák.
127/2005 Sb. o elektronických komunikací v platném znění.
Předmět Všeobecných podmínek a definice pojmů
Uzavření, platnost a účinnost Smlouvy a
Rozsah a územní vymezení poskytované Služby
Vyúčtování a placení, platební podmínky
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad
Parametry Služeb a Reklamace
Omezení poskytování Služby
Ochrana osobních dat a důvěrnost informaci
Změna Smlouvy, Objednávky a parametrů služby
Trvání a zánik Smlouvy a Objednávky
Přenositelnost telefonního čísla
1. Předmět Všeobecných podmínek a definice
1.1. “Všeobecné podmínky” jsou tyto Všeobecné podmínky
poskytování služeb elektronických komunikací, upravující poskytování
veřejných služeb elektronických komunikací Poskytovatelem a tvoří
nedílnou součást každé Smlouvy o poskytování Služeb a Objednávky,
která je přílohou Smlouvy o poskytování Služeb, uzavírané mezi
Poskytovatelem na straně jedné a Účastníkem na straně druhé.
1.2. “Poskytovatel”, nebo též “Operátor” je společnost Michal Kněžourek - ONELIFE.CZ,
se sídlem Ke Kamínce 1291, 156 00 Praha 5 - Zbraslav, IČ 71091092, DIČ
CZ8505130172, tel. číslo 246 036 036 a e-mail info@onelife.cz .
1.3. “Smlouva” je příslušná Smlouva o poskytování služeb
elektronických komunikací, uzavřená mezi Poskytovatelem a
Účastníkem.
1.4. „Dodatek“ je písemný dodatek k uzavřené Smlouvě, kterým je
měněn či doplněn obsah uzavřené Smlouvy.
1.5. “Objednávka” je návrh na uzavření smlouvy o poskytování
konkrétní služby elektronických komunikací, ve kterém se stanoví
konkrétní technické, cenové a jiné podmínky poskytování dané Služby.
Součástí Objednávky je Ceník, pokud je sjednána cena Služby dle Ceníku.
Součástí Objednávky je souhlas majitele objektu nebo telefonní stanice,
pokud jsou ke zřízení služby nutné.
1.6. “Ceník” je platný ceník Služeb Poskytovatele, Účastníku je
dostupný v sídle Poskytovatele, na jeho www stránkách či na Intranetu.
Ceník obsahuje název Služby, Typ Služby, cenu Služby, případně další
specifikace Služby.
1.7. “Typ placení” je specifikace obchodních podmínek poskytování
Služby, zejména termínů a způsobů úhrady za poskytnutou službu a je
přiřazen ke každé Službě. Typy placení jsou: Kredit, Předplatné,
1.8. “Služby” a “Doplňkové služby” jsou veřejně dostupné
služby elektronických komunikací a jsou poskytovány na základě
osvědčení č. 196, vydaným Poskytovateli Českým telekomuni-kačním
úřadem dne 8. srpna 2005.
1.9. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Účastníkem vyplývající ze
Smlouvy se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 513/1991 Sb.,
Obchodní zákoník, v platném a účinném znění a zák. č. 127/2005 Sb.,
Zákon o elektronických komunikacích, v platném a účinném znění.
1.10. “Účastník” (nebo též „Zákazník“) je uživatel
příslušné Služby, který splnil podmínky stanovené příslušnými
právními předpisy, těmito Všeobecnými podmínkami, a který má
s Poskytovatelem uzavřenu Smlouvu a alespoň jednu Objednávku.
1.11. “Den zřízení služby” je den dodávky a instalace zařízení,
provedeni všech konfigurací na Telekomunikační síti Poskytovatele a
dalších úkonů, které jsou nezbytné pro užívání Služby dle podmínek
stanovených Objednávkou, čímž je Služba dostupná.
1.12. “Telekomunikační síť” je veřejná síť elektronických
komunikací, tj. přenosových systémů, které umožňují přenos signálů
po vedení, rádiem, optickými nebo jinými elektromagne-tickými prostředky,
sloužícími k přenosu hlasu či dat.
1.13. “Perioda” je časový úsek (období) vymezený prvním dnem a
délkou. Perioda je nejmenší časová jednotka, v níž je poskytována
Služba, a ke které se vztahují veškerá vyúčtování a další úkony
plynoucí z Objednávky. 1.14. “Výzva k platbě” je podnět k úhradě
závazků plynoucích ze Smlouvy a Objednávky. Typ dokladu je výzva,
zálohová faktura či faktura-daňový doklad. Způsob doručení je
písemně, elektronickou poštou, či umístěním na Intranetu. Výzvou
k platbě je i závazek Účastníka plynoucí z Objednávky.
1.15. “DUZP” je datum uskutečnění zdanitelného plnění.
1.16. “Přípojný bod” (nebo též “Koncový bod”) Telekomunikační
sítě je fyzický bod, ve kterém je Účastníkovi poskytován přístup
k Telekomunikační síti, či jsou Účastníkovi předávány Služby.
1.17. “Přenosová trasa” je elektronické komunikační zařízení
Účastníka či Poskytovatele, sloužících pro přenos dat či hlasu mezi
fyzickou lokalitou Účastníka a fyzickou lokalitou Poskytovatele, nutné pro
poskytování příslušné Služby.
1.18. “Závada” je stav, kdy je Účastníku užívání Služby
znemožněno z technických důvodů, Služba je nedostupná, je snížena
její kvalita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala za
Přípojným bodem (na straně Účastníka). 1.19. “Porucha” je stav, kdy
je Účastníku užívání Služby znemožněno z technických důvodů,
Služba je nedostupná, je snížena její kvalita nebo omezen její běžný
sjednaný rozsah, pokud nastala před Přípojným bodem (na straně
Poskytovatele).
1.20. “Reklamace” je písemně provedený úkon, jímž Účastník
uplatňuje práva z odpovědnosti Poskytovatele za Poruchy, rozsah a kvalitu
poskytnuté Služby, nebo uplatňuje námitky k vyúčtování ceny za
1.21. “Dohled” je aktivně vyvíjená činnost Poskytovatele na
Telekomunikační síti (až po Přípojný bod) pro zabezpečení jejího
bezproblémového provozu tak, aby byly dodrženy Smlouvou a Objednávkou
garantované parametry Služby.
1.22. „Intranet“ je chráněná část www.ipex.cz provozovaná Poskytovatelem, do
které má Účastník přístup pomocí unikátního loginu a hesla (login a
heslo jsou sděleny nejpozději dnem nabytí účinnosti Smlouvy).
2. Uzavření, platnost a účinnost Smlouvy a
2.1. Přijetím Objednávky Poskytovatelem je platně uzavřena Smlouva.
S každou další akceptovanou Objednávkou stejného Účastníka se
předmět Smlouvy rozšiřuje o Služby uvedené v další Objednávce. Je-li
to potřebné, může být Smlouva uzavřena písemně před akceptací
Objednávky s tím, že teprve akceptací první Objednávky se určují
podstatné náležitosti Smlouvy a Smlouva se stane platnou a účinnou.
2.2. Po uzavření platné a účinné smlouvy provede Poskytovatel
technické prověření, zda zřízení Služby nebrání technická nebo
obtížně překonatelná překážka, která znemožňuje zřídit Službu
s požadovanými parametry.
2.3. Jestliže při technickém prověření Poskytovatel zjistí, že
nemůže zřídit službu v požadovaný Den zřízení služby pro technickou
nebo obtížně překonatelnou překážku, navrhne Účastníku náhradní Den
zřízení služby nebo má Poskytovatel právo od uzavřené smlouvy bez
sankcí odstoupit.
2.4. Zřídit Službu je Poskytovatel povinen až sjednaným Dnem zřízení
služby, ale nejdříve po úhradě služby, je-li ke zřízení Služby
vyžadována.
2.5. Služba je zřízena a předána dnem umožnění jejího užívání.
Na základě dohody stran může být sepsán předávací protokol.
2.6. Ve Smlouvě lze sjednat zkušební provoz. Dnem zřízení služby je
první den následující po dni skončení zkušebního provozu.
3. Práva a povinnosti Poskytovatele
3.1. Poskytovatel je povinen:
3.1.1. Zřídit a nepřetržitě (24 hodin denně, 7 dní v týdnu)
poskytovat Účastníkovi Službu za podmínek stanovených Objednávkou.
3.1.2. Poskytnout Účastníkovi finanční náhradu-kompenzaci za
nefunkčnost po dobu Poruchy dle bodu 9.
3.1.3. Vrátit (na bankovní účet Účastníka, specifikovaný ve Smlouvě
či Objednávce) zálohu na aktivační poplatek a další případné zálohy
v případě odstoupení od Objednávky dle bodů 13.4.1 a 13.4.3.
3.1.4. Nemonitorovat provoz na síti Účastníka nad rámec nutný pro
provoz Služby a Telekomunikační sítě. 3.1.5. Provádět veškeré
nezbytně nutné plánované odstávky Telekomunikační sítě pouze po
předchozím oznámení Účastníkovi, a to zejména v nočních
3.1.6. Vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů
od doručení Reklamace.
3.2. Poskytovatel je oprávněn:
3.2.1. Přerušit poskytování Služby na dobu nezbytné odstávky
Telekomunikační sítě. Neposkytování Služby po dobu ohlášeného
přerušení není Poruchou.
3.2.2. Měnit topologii Telekomunikační sítě, provádět její úpravy a
konfigurace a měnit nastavení služby (IP čísla, frekvence atd.) pokud budou
dodrženy parametry Služby dle Objednávky.
3.2.3. Měnit Ceník a Všeobecné podmínky,při čemž o připravovaných změnách bude informovat Účastníka nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti jejich změn a to způsobem, který si zvolil Účastník pro zasílání vyúčtování.
3.2.4. Měnit identifikační čísla Objednávky, Smlouvy, login a
přístupové heslo.
3.2.5. Nezřídit Službu, či neprovést změnu Služby, není-li řádně
uzavřena Smlouva a Objednávka, včetně všech příloh, nebo pokud
Účastník nedoložil souhlas vlastníka nemovitosti nebo neposkytl potřebnou
součinnost k instalaci, neschválil projekt, neumožnil přístup do prostor
instalace a podobně.
4. Práva a povinnosti Účastníka
4.1. Účastník je povinen:
4.1.1. Řádně platit za poskytované Služby. Úhradu ceny za Službu
provádět v termínu splatnosti podle Objednávky či Výzvy k platbě, a to
včetně DPH. Úhrada je provedena až dnem připsání celé částky na účet
4.1.2. Užívat Službu v souladu se závaznými právními předpisy,
dobrými mravy, Smlouvou a Objednávkou, zejména:
úmyslně nebo z nedbalosti nepodporovat a neumožňovat jakékoli
nelegální činnosti, nezapojovat se do nich, včetně přenosu; ani se do nich
nezapojovat, včetně přenosu;
nekomunikovat způsobem porušujícím práva na ochranu osobnosti,
nešířit počítačové viry, neporušovat vlastnická a
autorská práva;
nenarušovat bezpečnost systému nebo sítě ve snaze získat
neoprávněný přístup;
nevyužívat neoprávněně data, systémy a sítě, nebo neoprávně-ně
zkoušet, zkoumat či testovat zranitelnost systémů nebo sítí;
neporušovat bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného
souhlasu vlastníka systému nebo sítě;
nezasahovat do služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským
systémům nebo sítím (např. formou přetížení, nebo zahlcení daty
"mailbombing”, pokusy přetížit systém a jinými zásahy);
nerozesílat nevyžádanou elektronickou poštu a nepřispívat do
diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny, nebo jinak
porušovat zásady občanského soužití;
4.1.3. Neposkytovat Služby třetím osobám, pokud k tomu není
Účastník oprávněn příslušnou telekomunikační licencí,
živnostenským oprávněním a písemným souhlasem Poskytovatele.
4.1.4. Učinit veškerá možná opatření, zabraňující nepovolaným
osobám manipulovat se zařízením Poskytovatele (které je součástí
Telekomunikační sítě), umístěným v lokalitě Účastníka, poškodit je
nebo je odcizit.
4.1.5. Zajistit souhlas vlastníka nemovitosti k instalaci nutných vedení
a zařízení a odpovídat Poskytovateli za veškerou škodu, pokud by se
prokázalo, že souhlas nebyl dán, popřípadě že nikoliv z viny
Poskytovatele instalací vedení a zařízení nebyly splněny podmínky
souhlasu.
4.1.6. Uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo
změnou Služby, které musel Poskytovatel vynaložit z důvodu, že
Účastník nesplnil podmínky stanovené pro zřízení nebo změnu služby.
Za nesplnění podmínek se považuje i to, že Účastník změnil výchozí
podmínky instalace oproti stavu při zřízení Služby.
4.1.7. Dnem ukončení poskytování Služby umožnit Poskytovateli odbornou
demontáž jeho zařízení.
4.2. Účastník je dále povinen:
4.2.1. Neprodleně ohlásit Poskytovateli všechny známé skutečnosti,
které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby, zejména Poruchy
Telekomunikační sítě, Závady a Poruchy v poskytování Služby.
4.2.2. Účastník je povinen zajistit pravidelnou kontrolu své e-mailové
adresy a veškeré změny svých identifikačních a kontaktních údajů
neprodleně aktualizovat na Intranetu, či oznamovat Poskytovateli.
4.2.3. Zajistit na své náklady provozní prostory a elektrické napájeni
pro telekomunikační zařízení Poskytovatele potřebná pro poskytování
4.2.4. Neměnit bez osobní účasti nebo písemného souhlasu Poskytovatele
nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání zařízení
Poskytovatele v lokalitě Účastníka proti stavu při zřízení
příslušné Služby.
4.2.5. Užívat Službu pouze prostřednictvím koncových zařízení
schválených Poskytovatelem, mající platná technická a bezpečnostní
osvědčení pro provoz v České Republice. Účastník odpovídá za stav
svého zařízení, které připojuje na Přípojný bod.
4.2.6. Zajistit součinnost s Poskytovatelem při zřízení, změně,
ukončení, Dohledu či servisu Služby, umožnit Poskytovateli přístup
k zařízením Poskytovatele a zařízením Účastníka zařazeným do
dohledu (dle 8.5.).
4.2.7. Převzít Službu v Den zřízeni služby a k převzetí zajistit
přítomnost osoby, která je oprávněna převzetí uskutečnit a má k tomu
dostatečné odborné znalosti; pokud Účastník přítomnost takové osoby
nezajistí, je služba považována za předanou a převzatou Dnem zřízení
4.2.8. Uhradit vyúčtovanou cenu za Službu i tehdy, jestliže došlo
k neoprávněnému užívání Služby jinými účastníky.
4.3. Účastník je oprávněn:
4.3.1. Uplatnit Reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytova-nou
Službu způsobem uvedeným dále.
5. Rozsah a územní vymezení poskytované
5.1. Rozsah poskytované Služby je uveden v Objednávce a Ceníku
uvedeném na www stánkách Poskytovatele či na Intranetu.
5.2. Pro každou Službu je vyhotovena samostatná Objednávka.
5.3. Doplňkové služby jsou součástí Objednávky Služby, jejíž
doplněk tvoří.
5.4. Jednotlivé Objednávky na sobě nejsou vzájemně závislé.
5.5. Jednotlivé Objednávky lze samostatně vypovídat. Ukončením
platnosti jedné Objednávky nezaniká platnost ostatních Objednávek.
5.6. Ujednání obsažená v Objednávce mají přednost před ujednáními
obsaženými v ostatních částech Smlouvy a jsou platná pouze pro danou
Objednávku.
6. Ceny služeb
6.1. Veškeré ceny jsou uvedeny bez DPH.
6.2. Cena za poskytnuté Služby se sjednává:
6.2.1. Podle Ceníku.
6.2.2. Smluvní cena písemnou dohodou v Objednávce.
7. Vyúčtování a placení, platební
7.1. Pro vyúčtování periodické Služby Typu Kredit:
7.1.1. První den první Periody je den zaplacení Kreditu nebo Den
zřízení služby pokud Služba byla zřízena po zaplacení Kreditu.
7.1.2. Perioda končí okamžikem vyčerpání všech zaplacených Kreditů
nebo okamžikem zaplacení dalšího Kreditu. Nevyčerpaný Kredit
z předchozí Periody se přičítá k následující Periodě.
7.1.3. Perioda může být nepravidelná.
7.1.4. Minimální Kredit stanovený Ceníkem nebo Objednávkou musí být
vyčerpán do 6 měsíců. Nevyčerpaný Kredit po této době propadá ve
prospěch Poskytovatele jako sjednaná smluvní pokuta za nevyčerpání
7.1.5. První den následující Periody je den následující po zaplacení
Kreditu. Kredit musí být uhrazen nejpozději do vyčerpání
předcházejícího Kreditu.
7.1.6. Výzva k platbě nemusí být Poskytovatelem zasílána.
7.1.7. Poskytovatel může žádat složení jistiny (nevyčerpatelného
Kreditu). Tato jistina bude uživateli vrácena na základě jeho žádosti do
14 dnů od ukončení Služby. Poskytovatel je oprávněn použít tuto
jistinu na úhradu jakýchkoli závazků Účastníka.
7.2. Pro vyúčtování periodické Služby Typu Předplatné:
7.2.1. První den první Periody je Den zřízení služby.
7.2.2. Perioda je pravidelná.
7.2.3. Úhrada ceny za Službu proběhne na základě Výzvy k platbě.
7.2.4. Splatnost úhrady ceny za Službu je deset dnů před prvním dnem
Periody, na který je Služba hrazena.
7.2.5. Služba může být sjednána i na dobu určitou.
7.3. Pro vyúčtování periodické Služby Typu Faktura:
7.3.1. První den první Periody je Den zřízení služby.
7.3.2. Délka Periody je jeden kalendářní měsíc, První Perioda je
zkrácena na období od prvního dne první Periody do konce kalendářního
měsíce, ve kterém Perioda nastala. Perioda je pravidelná.
7.3.3. První den následující Periody je první den kalendářního
7.3.4. Úhrada ceny za Službu proběhne na základě faktury –
daňového dokladu.
7.3.5. Splatnost úhrady faktury je 7 dní ode dne doručení
7.4. Dnem uskutečnění dílčího plnění ve smyslu § 21 odst.
10 zákona 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, je den vystavení
daňového dokladu Poskytovatelem, nebo poslední den Periody, a to ten den,
který nastane dříve.
7.5. Pro vyúčtování aktivačního poplatku služeb všech Typů je
režim placení a DUZP shodný s režimem placení první Periody pro daný
Typ služby.
7.6. Vyúčtování poplatku za změnu Služby a rozdílu mezi cenou nové
Služby a původní Služby proběhne pro jednotlivé Typy jako pro aktivační
poplatek a první Periodu Služby, nebo v rámci příštího vyúčtování.
Způsob vyúčtování volí Poskytovatel.
7.7. Pro vyúčtování slevy za Reklamaci bude Účastníkovi poskytnuta
kompenzace ve formě slevy z ceny Služby dle příslušné Objednávky
v dohodnutém rozsahu či dle dohodnutého SLA, a to na nejbližším
vyúčtování tak, že poskytnutá sleva bude do výše maximálně 99% ceny
7.8. Pro vyúčtování měřených (tarifních) položek (nad rámec
paušálu) – Pokud je cena Služby vázána na objem odebrané Služby, bude
Poskytovatelem cena Služby vyúčtována dnem změření objemu odebrané
Služby. DUZP je dnem změření objemu odebrané Služby.
7.9. Vyúčtování veškerých Služeb Poskytovatele je prováděno
daňovým dokladem.
7.10. Daňový doklad je pro Účastníka Poskytovatelem vystaven pouze
v elektronické podobě a je přístupný na Intranetu. Písemně vystavený
daňový doklad se doručuje poštou Účastníkovi pouze tehdy, je-li to
sjednáno Objednávkou.
7.11. Veškeré úhrady na Služby i přeplatky může Poskytovatel
použít na úhradu všech existujících nedoplatků ve vyúčtováních
Účastníka evidovaných Poskytovatelem ke dni úhrady, a to i mezi
jednotlivými Objednávkami na různé Typy Služeb.
7.12. Veškeré úhrady přijaté Poskytovatelem nad rámec plateb
požadovaných Objednávkou jsou u Typu Kredit nevratné, u Typu Předplatné
a Faktura jsou vratné pouze na základě písemné žádosti Účastníka.
7.13. Úhrady na základě Výzev k platbě dle příslušné Objednávky
u typu Kredit a Předplatné jsou nevratné.
7.14. Je-li Účastník v prodlení s placením jakýchkoli úhrad, má
Poskytovatel právo požadovat úhradu úroku z prodlení, a to ve výši
8. Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a
8.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto
skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky dohledovému středisku
Poskytovatele, na kontakt uvedený na www stránkách Poskytovatele.
8.2. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Poruchy v nejkratší možné
době od nahlášení Účastníkem.
8.3. Hlášení musí obsahovat identifikaci Účastníka, identifikaci
Služby, informaci, zda se jedná o Závadu či Poruchu, popis Poruchy a
veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo doba zjištění Poruchy,
jméno kontaktní osoby a aktuální kontakt.
8.3.1. Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické
energie a další skutečnosti, které by mohly způsobit přechodné
vyřazení zařízení, která jsou součástí Telekomunikační sítě,
z provozu.
8.4. Účastník se zavazuje ohlásit i Závadu a plánovanou odstávku,
je-li součástí služby aktivní Dohled Služby.
8.5. Účastník a Poskytovatel se mohou dohodnout na tom, že do Dohledu
budou zařazena i zařízení Účastníka nebo třetí strany. V takovém
případě se tento Dohled řídí podmínkami pro Dohled Telekomunikační
sítě. Zařazení do Dohledu musí být sjednáno v Objednávce, vyřazení
musí být provedeno jako změna Objednávky provedená na základě písemné
žádosti o vyřazení.
8.6. Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které není ve
vlastnictví Poskytovatele, ale je součástí Dohledu, je Účastník povinen
objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude Smlouvou dohodnuta
písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových
zásahů.
8.7. Cílem Dohledu Telekomunikační sítě je udržení sítě
v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami.
Z tohoto důvodu musí být dána jasná transparentnost odpovědností za
provoz sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro Služby
zařazené do Dohledu:
Účastník je povinnen neprodleně hlásit veškeré Poruchy a Závady a
veškeré další skutečnosti, které se dozví a jež by mohly
(i v budoucnosti) ovlivnit kvalitu a rozsah Služby.
Účastník je povinnen hlásit minimálně 24 hodin předem plánované
odstávky zařízení.
Poskytovatel je povinen hlásit minimálně 48 hodin předem plánované
odstávky Telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah
Poskytovatel má právo vyřadit z Dohledu Službu, kde Uživatel opakovně
porušil tyto podmínky.
9. Parametry Služeb a Reklamace
9.1. Poskytovatel zaručuje základní parametry, dostupnost Služby a
výši náhrady za nedostupnost Služby, tzv. SLA (service level agreement)
v příslušném zúčtovacím období následovně:
SLA standard s garancí dostupnosti 95% v příslušné
Periodě a koeficientem progrese plnění 1. Náhrada za nedodržení SLA je
stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada =
celková_periodická_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 36) *
koeficient_progrese [-] / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do
95% z celkových periodických plateb v příslušné Periodě.
SLA s garancí dostupnosti 97% v příslušné Periodě a
koeficientem progrese plnění 2. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena
formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada =
celková_periodická_platba [Kč] * (uhrnná_doba_Poruch [hod] – 21) *
97% z celkových periodických plateb v příslušné Periodě.
SLA+ s garancí dostupnosti 99% v příslušné Periodě.
Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy s progresivním
koeficientem plnění dle tabulky:
Úhranná doba poruch
0–7 hodin
7–14 hodin
14–24 hodin
3–5 dnů
> 5 dnů
Výše náhrady je stanovena maximálně do
99 % z celkových periodických plateb v příslušné Periodě.
9.2. Není-li Objednávkou či Ceníkem stanoveno jinak, je na Službu
poskytnuto SLA standard.
9.3. Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy),
poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Účastník nárok na náhradu
dle bodu 9.1. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu
Účastník uplatní formou Reklamace.
9.4. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně
po zjištění vady, nejpozději do 2 měsíců vadného poskytnutí Služby,
do sídla Poskytovatele, jinak právo na reklamaci zanikne.
9.5. Reklamace musí být označena jako “Reklamace” a musí obsahovat
identifikaci Účastníka, identifikaci Služby, popis důvodu Reklamace a
veškeré důležité skutečnosti, doba vzniku nebo doba zjištění důvodu
Reklamace, jméno kontaktní osoby a musí být podepsána oprávněnou
9.6. Doba Poruchy pro výpočet náhrady v příslušné Periodě se
stanoví následovně:
9.6.1. Okamžik oznámení je časem vzniku Poruchy (Tcrash)
9.6.2. Pokud Účastník neumožní servisní zásah na místě (je-li
nutný a Účastník byl k jeho umožnění vyzván), posouvá se Tcrash na
dobu umožnění zásahu.
9.6.3. Tstart je okamžik, kdy je Poskytovatelem Porucha odstraněna a
Služba opět zprovozněna.
9.6.4. Úhrnná doba Poruch v příslušné Periodě se stanoví jako
součet dob mezi vznikem (Tcrash) a odstraněním (Tstart) jednotlivých
Poruch.
9.6.5. Za Poruchu se nepovazuje výpadek elektřiny u Účastníka.
9.7. Účastník má právo reklamovat kromě služby také vyúčtování a to neodkladně
po zjištění vady, nejpozději do 2 měsíců od obdržení vyúčtování písemně do sídla Poskytovatele, jinak právo na reklamaci zanikne. Náležitosti Reklamace jsou uvedeny v bodě 9.5.
9.8. Účastník má právo na náhradu, bude-li jeho Reklamace
9.9. Podání Reklamace nemá odkladný účinek na úhradu platby za
poskytnuté Služby.
9.10. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem řešení
Reklamace Poskytovatelem, může se obrátit na Český
Telekomuni-kační úřad.
10. Omezení poskytování Služby
10.1. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu omezit nebo
přerušit poskytování Služby z technických důvodů.
10.2. Poskytovatel je oprávněn omezit či přerušit poskytování
10.2.1. U Služby Typu placení “Kredit” – v případě
vyčerpání Kreditu.
10.2.2. U Služby Typu placení “Předplatné” – v případě
nezaplacení předplatného.
10.2.3. U Služby Typu placení “Faktura” – pokud je Účastník
v prodlení s úhradou plateb za poskytované Služby.
10.2.4. Pro všechny Typy – pokud Účastník neplní smluvní
10.3. Omezením užívání Služby může být i neprovádění servisu a
10.4. Jestliže je užívání Služby Účastníkem technicky či jinak
vázáno na jinou Službu poskytovanou jinou osobou či třetí stranou přímo
Účastníkovi na základě smlouvy mezi touto osobou a Účastníkem, potom se
zrušení nebo pozastavení poskytování takové Služby třetí osobou
Účastníku považuje za překážku na straně Účastníka a Poskytovatel
není v prodlení s poskytováním Služby.
10.5. Jestliže Účastník užívá několik Služeb a neuhradí jednu nebo
více z nich, může mu být pozastaveno poskytování kterékoli z těchto
Služeb, a to i přesto, že platbu za takovou Službu uhradil.
11. Ochrana osobních dat a důvěrnost
11.1. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje a informace
o Účastníkovi jen v rozsahu nutném pro evidenci v systému, a užívat
je v souladu s právním řádem České republiky, zejména v souladu
s ustanovením § 4 písm. a), ustanovením § 5 odst. 2 a § 5 odst.
5 zákona 101/2000 Sb. a ust. § 84 a § 86 zákona 127/2005 Sb. v platném
a účinném znění. Osobní údaje a informace budou zpracovávány
Poskytovatelem v rozsahu předaných informací pro naplnění účelu
poskytování Služby pouze pro potřeby Poskytovatele, tj. zejména pro
vedení evidence Účastníků, zasílání informací v souladu
s poskytovanou Službou. Při ukončení platnosti Smlouvy je Poskytovatel
povinen provést likvidaci osobních údajů. Poskytovatel je řádně
zaregistrovaným správcem osobních údajů ve smyslu shora uvedeného
11.2. Poskytovatel smí zpracovávat údaje o Účastníkovi pro obchodní
účely pouze s jeho předchozím písemným souhlasem.
11.3. Uzavřením Objednávky dává Účastník Poskytovateli souhlas
s uvedením obchodní firmy a sídla Účastníka nebo jeho jména ve svém
referenčním listu.
11.4. Smluvní strany považují za obchodní tajemství (dle § 17 a
násl. zákona č. 513/1991 Sb. v platném a účinném znění) veškeré
údaje o druhé straně, které vyplývají z uzavřené Smlouvy a
Objednávky, zejména podmínky Smlouvy a cenu Služeb.
12. Změna Smlouvy, Objednávky a parametrů
12.1. Smlouvu lze měnit:
12.1.1. Přidáním nové Objednávky.
12.1.2. Nahrazením Objednávky novou Objednávkou (změnová
Objednávka).
12.1.3. Písemnými číslovanými Dodatky Smlouvy či příslušné
12.1.4. Nabytím účinnosti nových Všeobecných podmínek či
Ceníku.
12.2. Změny Ceníku:
12.2.1. Změny jsou pro Účastníka účinné vždy k 1. dni 1. Periody
následující po uplynutí lhůty dle 3.1.4.
12.3. Poskytovatel je oprávněn jednostranně kdykoliv provést změnu
Služby a tím i změnu Objednávky, pokud dojde ke zlepšení kvalitativních
parametrů Služby a nedojde ke zvýšení ceny.
12.4. Ujednání v Dodatku mají přednost před ujednáními
v Objednávkách. Cenová ujednání v Dodatku platí i na všechny
Objednávky uzavřené před uzavřením Dodatku, ale až od data uzavření
Dodatku.
13. Trvání a zánik Smlouvy a Objednávky
13.1. Smlouva je uzavřena na minimální dobu platnosti alespoň jedné
13.2. Objednávka se sjednává na dobu neurčitou, pokud není
v Objednávce výslovně sjednáno jinak.
13.3. Účastník nebo Poskytovatel mohou vypovědět Objednávku i bez uvedení důvodu; výpovědní lhůta činí 1 měsíc a začíná běžet prvním dnem Periody následující po
doručení písemné výpovědi druhé straně.
13.4. Pokud kterákoli ze stran, u Objednávky uzavřené na dobu určitou,
nesdělí 30 dní před uplynutím doby určité písemně druhé straně, že
o další poskytování Služby nemá zájem, mění se ujednání o době
uzavření Objednávky tak, že se po uplynutí doby určité mění na dobu
neurčitou s výpovědní lhůtou 1 měsíc běžící prvním dnem Periody
následující po doručení písemné výpovědi druhé straně.
13.5. Výpověď objednávky není vázána na úhradu žádného odstupného a to bez ohledu na to,
zda se jedná o objednávku na dobu určitou či neurčitou.
13.6. Účastník může od Objednávky odstoupit:
13.6.1. V případě, že Poskytovatel opakovaně nezřídil požadovanou
Službu, či neprovedl písemně dohodnutou změnu ani v době
30 kalendářních dnů, či v náhradním termínu po uplynutí lhůty,
uvedené pro zřízení dané Služby či změnu Služby v Objednávce.
13.6.2. Pokud Poskytovatel oznámil náhradní termín zřízení Služby dle
bodu 2.4. V tomto případě má Účastník právo odstoupit od Objednávky
do tří dnů od doručení oznámení o změně, jinak se považuje
oznámený náhradní termín za sjednaný.
13.6.3. V případě, že Poskytovatel ve dvou po sobě následujících
měsících nedodržel parametry SLA, Účastník toto reklamoval a Reklamace
byla Poskytovatelem uznána.
13.7. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od sjednané Objednávky
13.7.1. Účastník hrubě porušil své povinnosti. Za hrubé porušení je
považováno porušení povinností Účastníka dle bodu 4. 1. a neplacení
jakékoliv platby dle Smlouvy v termínu 10 dnů po dni splatnosti.
13.7.2. Účastník opakovaně (minimálně 2× během tří po sobě
jdoucích měsících) neplnil smluvní podmínky, zejména porušil své
povinnosti dle bodu 4.2.
13.7.3. Při zřízení Služby, provádění změny, Poskytovatel zjistí,
že příslušnou Službu nelze zřídit nebo provést její změnu
z technických důvodů.
13.9. Objednávka dále zaniká:
13.9.1 Automaticky u Služby Typu placení “Kredit” – nebude-li
Kredit uhrazen do 60 dnů po pozastavení Služby (z důvodu vyčerpání
kreditu).
13.9.2 Automaticky u Služby Typu placení “Předplatné” –
nebude-li cena Služby uhrazena nejpozději do posledního dne před
následující Periodou.
13.9.3 Přenesením čísla, a to ve výpovědní lhůtě 1 měsíc, běžící prvním dnem Periody následující po doručení žádosti o přenesení čísla k jinému poskytovateli a dle podmínek článku 15.
13.10. Veškerá odstoupení od Smlouvy či Objednávky a výpovědi Smlouvy
a Objednávky musí být provedena písemně.
13.11. Platnost Smlouvy končí okamžikem ukončení platnosti poslední
14. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
14.1. V případě neposkytnutí Služby podle Objednávky je odpovědnost
Poskytovatele omezena na povinnost urychleně odstranit Poruchu a poskytnout
náhradu dle článku 9 dle sjednaného SLA.
14.2. Poskytovatel je oprávněn započítat jakékoli své závazky
z titulu náhrady škody na své pohledávky za Účastníkem. Náhradu škody
poskytne Poskytovatel Účastníkovi v naturální podobě-jako službu ve
výši příslušné částky. Pouze v případě, že bude náhrada škody
poskytnuta po skončení platnosti Smlouvy, bude tato náhrada vyplacena
v penězích.
14.3. Účastník prohlašuje, že budou-li vůči Poskytovateli z důvodu
nenaplnění bodu 4.1.6, v souvislosti s provedením instalace v dohodnutém
rozsahu uplatněny jakékoli nároky vlastníkem, tyto nároky vypořádá, nebo
Poskytovateli nahradí všechny výdaje, škody a újmy, které v důsledku
nepravdivého nebo neúplného ujištění Poskytovateli vznikly.
14.4. Neumožní-li Účastník Poskytovateli převzetí jeho zařízení do
7 (sedmi) dnů po zániku Smlouvy či skončení Služby, je v prodlení a
odpovídá Poskytovateli za škodu podle příslušných právních předpisů,
mimo to má Poskytovatel nárok na smluvní pokutu ve výši pořizovací ceny
zařízení. Účastník se zavazuje poskytovateli tuto smluvní pokutu
zaplatit bez zbytečného odkladu.
14.5. Účastník se zavazuje uhradit Poskytovateli škodu vzniklou
zcizením či poškozením zařízení Poskytovatele umístěného
v prostorách Účastníka.
14.6. Poskytovatel neodpovídá za obsah www stránek, souborů, e-mailové
pošty, jakýchkoli údajů, apod., k jejichž užívání pouze
zprostředkovává přístup; za jakékoli informace, způsob jejich použití,
šíření a nakládání s informacemi a daty odpovídá Účastník.
14.7. Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění, jestliže prokáže,
že nesplnění jejího závazku bylo způsobeno překážkou, která
nezávisela na její vůli, a ohledně které nebylo možno rozumně
očekávat, že by s ní mohla počítat v době uzavření smlouvy, nebo že
by tuto překážku nebo její důsledky mohla odvrátit nebo překonat
(vyšší moc), zejm. živelní pohromy, válečné události, teroristické
útoky, epidemie, zákonná opatření stanovená v jejich důsledku
14.8. V případech, uvedených v těchto Všeobecných podmínkách, kdy
má Poskytovatel nárok na smluvní pokutu, má Poskytovatel mimo smluvní
pokutu také nárok na náhradu škody, která mu z jednání Účastníka
vznikne.
15. Přenositelnost telefonního čísla
15.1. Tyto podmínky upravují proces přenesení telefonního čísla Účastníka k Poskytovateli, případně od Poskytovatele k jinému poskytovateli.
15.2. Každý zákazník má právo na přenesení telefonního čísla k Poskytovateli a přenesení telefonního čísla od Poskytovatele k jinému poskytovateli poskytujícímu veřejně dostupnou službu elektronických komunikací.
15.3. Přenesení čísla od jiného poskytovatele služeb k Poskytovateli 15.3.1. Přenesení telefonního čísla je iniciováno účastníkem tím, že doručí žádost o změnu poskytovatele služby přejímajícímu poskytovateli služby.
15.3.2. Pro úspěšnou realizaci přenosu čísla je nutno, aby účastník provedl právní úkon směřující k ukončení poskytování veřejně dostupné telefonní služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u opouštěného poskytovatele služby. Od opouštěného poskytovatele účastník obdrží jako doklad o platně ukončeném poskytování služby identifikátor přenosu čísla. Tento identifikátor je účastník povinen předat Poskytovateli nejpozději tři pracovní dny před plánovaným přenesením, jinak nemůže dojít k přenesení čísla v požadovaném termínu a je nutné sjednat termín jiný. Ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném čísle je podmínkou pro úspěšné přenesení čísla. Nebude-li tento úkon proveden nejpozději do konce prvního pracovního dne následujícího po dni, ve kterém byla žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, má se za to, že 4 denní lhůta dle odst. 4 nezačala běžet.
15.3.3. Za přenesení čísla platí Účastník cenu dle platného ceníku služeb.
15.3.4. Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně jeho aktivace v síti Poskytovatele činí 4 pracovní dny a počíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena Poskytovateli, pokud se účastník a Poskytovatel nedohodli na pozdějším datu přenesení. Účastník a Poskytovatel dohodnou datum přenesení čísla, Poskytovatel sdělí účastníkovi identifikaci objednávky, datum a čas přenesení čísla a dohodne s účastníkem termín zahájení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na jeho přeneseném telefonním čísle.
15.3.5. Nebude-li žádost o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
15.4. Přenesení čísla od Poskytovatele k jinému poskytovateli
15.4.1. Účastník je povinen podat u Poskytovatele výpověď Smlouvy či Objednávky za podmínek stanovených článkem 13.3 těchto všeobecných podmínek.
15.5. Zúčastnění podnikatelé odmítnou žádost o změnu poskytovatele služby nebo objednávku v případech:
a. Není-li splněna podmínka dle odst. 2 těchto informaci, tj. účastník neprovedl úkon směřující k ukončení poskytování veřejně dostupné telefonní služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u opouštěného poskytovatele služby, pokud se nedohodnou jinak.
b. Telefonní číslo je již obsaženo v jiné objednávce.
c. Existují technické překážky bránící přenesení telefonního čísla.
d. Na telefonní číslo se nevztahuje povinnost jeho přenositelnosti.
15.6. Doba, po kterou není účastníkovi během procesu přenesení telefonního čísla na přenášeném čísle poskytována veřejně dostupná služba elektronických komunikací, nesmí přesáhnout jeden pracovní den. Přejímající poskytovatel služby zajišťuje dostupnost čísel tísňového volání od chvíle aktivace přenášeného čísla v jeho síti.
16. Společná a závěrečná ustanoveni
16.1. Veškerá oznámení a informace dle těchto Všeobecných podmínek
je možné také provádět e-mailem, popřípadě sdělovat formou
zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele či Intranetu.
16.2. V případě doručování poštou se písemnost považuje za
doručenou třetím dnem po prokazatelném podání k poštovní
16.3. Úkony ve Smlouvě a Objednávce (uzavření, změna, výpověď,
atd.) mohou být uskutečněny i elektronicky na Intranetu (jsou-li tam
Poskytovatelem nabízeny tak, že Účastník provede návrh úkonu způsobem
tam uvedeným, akceptuje všechny tam stanovené podmínky a Poskytovatel
elektronicky takto učiněný návrh přijme.
16.4. Práva a povinnosti smluvních stran sjednaná v Objednáv-kách,
Ceníku a Dodatcích mají přednost před ustanoveními v těchto
Všeobecných podmínkách.
16.5. Jakákoliv jednostranná změna musí být doručena Účastníkovi způsobem, který si zvolil Účastník pro zasílání vyúčtování, nad rámec toho bude každý Účastník informován e-mailem, pokud ho při uzavírání smluvního vztahu poskytl.
Tyto Všeobecné podmínky jsou platné a účinné od 1. února 2015.
Návrh smlouvy - vzor
Ceník - Čechy
Ceník - kompletní
Ceník - zjištění
Ceník - portace
VOP do 31.1.2014
VOP od 1.2.2015 Přihlášení uživatele
Uživ.ID:
Copyright ©2005-2013 ONELIFE - www.onelife.cz

References: § 21
 § 4
 § 5
 § 5
 § 84
 § 86
 § 17
 zákona č. 513