Source: https://it.serapian.com/pages/condizioni-generali-di-vendita
Timestamp: 2018-04-23 01:26:16+00:00

Document:
Condizioni Generali di Vendita | Serapian
Stefano Serapian S.r.l. (in seguito solo “Serapian”) è una società che realizza artigianalmente e commercializza in Italia e all’estero prodotti di pelletteria contraddistinti dal marchio «Serapian».
In considerazione delle crescenti necessità dei consumatori, Serapian ha deciso di sviluppare, parallelamente alla propria rete di vendita tradizionale, un negozio virtuale per la vendita a distanza dei propri prodotti attraverso il sito internet www.serapian.com.
L’uso del servizio relativo alla vendita a distanza sul sito internet è regolato secondo le norme delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il venditore è la società Stefano Serapian S.r.l., con sede legale in Milano, Via Benigno Crespi 26, 20159 Milano Partita IVA 04619020151, codice fiscale 00559080122. Tel. +3902280121 - Fax +390228012213 – Email: eshop@serapian.com
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni Generali”) sono applicabili a tutte le vendite dei prodotti realizzati da Stefano Serapian S.r.l. (di seguito, i “Prodotti” o, singolarmente, il “Prodotto”) concluse a distanza attraverso il sito internet www.serapian.com (di seguito, il “Sito”) con tutti i soggetti residenti nell’Unione Europea.
1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza di cui alle presenti Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito, “Clienti” o “Cliente”), nel significato ad essi attribuito dalla legge (D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, così come aggiornato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, in vigore a far data dal 13 giugno 2014, nel prosieguo il “Codice del Consumo” o “C.d.C.”), intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, nonché maggiori di anni 18 (diciotto) e residenti o domiciliati nei paesi presenti nell'elenco dei paesi di spedizione durante la procedura di acquisto online.
E’ possibile inoltre la vendita ai consumatori maggiori di anni 18 (diciotto) e residenti o domiciliati nei paesi elencati nella lista dei paesi durante il checkout. Qualora il vostro paese non fosse presente, si prega di scrivere a eshop.
1.3. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente medesimo, ai sensi dell’Articolo 12, comma 3, del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (“Attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico” - di seguito, “Decreto E-commerce”, così come aggiornato dalla Direttiva 2011/83/UE). Una copia delle Condizioni Generali sarà in ogni caso inviata a mezzo e-mail al Cliente al momento della conferma dell’acquisto dei Prodotti, ai sensi del successivo Art. 5 delle presenti Condizioni Generali.
1.4. Serapian potrà apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. L’eventuale modifica di parte o di tutte le presenti Condizioni Generali implica l’automatica e irrevocabile inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità a Serapian di tali parti delle Condizioni Generali a quegli acquisti che siano stati effettuati in data successiva alla loro modifica; tale inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità non verrà esclusa dalla circostanza che dette Condizioni Generali possano essere reperibili e/o accessibili al pubblico mediante altri siti internet diversi da quello di cui all’Art. 1.1.
1.5. Serapian propone altresì la personalizzazione di alcuni dei propri Prodotti. In relazione a tale vendita, si applicherà l’Art. 11 delle presenti Condizioni Generali.
1.6. I contratti conclusi con Serapian attraverso il Sito sono disciplinati dal Codice del Consumo, Sezione III del Capo I del Titolo III della Parte III del Codice del Consumo stesso, nonché dal Decreto E-commerce.
Art. 2 - Informazioni Relative ai Prodotti, alla Disponibilità e al Prezzo
2.1. Le informazioni relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito, con i relativi codici di riferimento, attraverso apposite schede informative riportanti lo stile, il modello, il colore ed il relativo prezzo. Tali informazioni saranno fornite al Cliente in conformità agli artt. 49 e 51 del Codice del Consumo.
2.2. Il Cliente prende atto del fatto che le scorte dei Prodotti offerti da Serapian tramite il Sito sono limitate e sono soggette alla disponibilità del momento. Serapian avrà la facoltà di modificare in qualsiasi momento il limite al numero di Prodotti acquistabili sul Sito. Nel corso della procedura relativa all’acquisto, una risposta automatica comunicherà al Cliente che la relativa richiesta di ordine è stata presa in carico da Serapian. Una successiva e-mail verrà inviata da Serapian quale conferma dell’avvio della procedura di spedizione del Prodotto.
2.3. Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell’ordine da parte di Serapian, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale dei beni. In questa eventualità, il Cliente verrà tempestivamente informato a mezzo e-mail e potrà decidere se accettare la consegna dei soli Prodotti disponibili o richiedere l'annullamento dell’ordine stesso comunicandolo via e-mail al servizio clienti e precisamente al seguente indirizzo: eshop@serapian.com.
2.4. I prezzi dei Prodotti sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse o imposte applicabili nel pieno rispetto di quanto previsto dall’art. 49 lett. e) del Codice del Consumo. Le spese di spedizione saranno a carico del Cliente per gli importi indicati sul Sito durante la procedura di acquisto: 7,5€ per Italia, San Marino e Vaticano, 12€ per i paesi dell’Unione Europea, a partire da 19 € per i paesi extra-comunitari. Le tariffe sono rapportate alle aree geografiche dello spedizioniere TNT. Le procedure e importi relativi allo sdoganamento sono a carico del destinatario.
2.5. Serapian si impegna ad assicurare che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti ed aggiornati. Ciò, tuttavia, non garantisce sempre e comunque l’assenza di errori. Nell’eventualità in cui venisse riscontrato un errore relativo al prezzo di un Prodotto, Serapian informerà tempestivamente il Cliente, dando al medesimo la possibilità di riconfermare l’ordine al prezzo corretto o, in alternativa, di cancellare l’ordine all’indirizzo di cui al precedente punto 2.3.
3.1. Ciascun Prodotto avrà una scheda sul Sito nella quale saranno riportate le caratteristiche essenziali, il tipo, il colore ed il prezzo, quest’ultimo determinato nei modi di cui al precedente punto 2.4.
3.2. Prima dell’invio di un ordine d’acquisto, i Clienti sono tenuti ad assicurarsi di aver letto e compreso le istruzioni fornite durante la procedura di acquisto online, unitamente alle presenti Condizioni Generali, poiché esse saranno vincolanti in ogni loro punto una volta concluso il contratto.
3.3. Al fine di procedere con l’acquisto dei Prodotti non è necessario procedere alla registrazione nell’apposita area personale MY ACCOUNT: la registrazione è dunque facoltativa.
Anche nel caso in cui il Cliente non proceda alla registrazione al Sito, in seguito ad ogni ordine di acquisto effettuato i seguenti dati del Cliente nome, cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, indirizzo email e codice fiscale, saranno automaticamente registrati nel Sito al fine di agevolare Serapian nella consegna del Prodotto acquistato e nell’emissione e nell’invio della relativa fattura di acquisto.
Nella propria Area Personale MY ACCOUNT, qualora sia stata effettuata la registrazione al Sito, il Cliente potrà verificare lo storico degli ordini, lo status dell’ordine corrente, lo stato della spedizione e della consegna. Inoltre, nella propria Area Personale il Cliente avrà altresì la facoltà di aggiornare e modificare i propri dati personali, l’indirizzo di consegna e i dati relativi alla fatturazione.
3.4. Per procedere con l’acquisto, il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto nell’apposita “shopping bag” del Sito e, dopo aver visionato e accettato le relative Condizioni d’Uso e le Condizioni Generali di Vendita, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l’opzione “procedi all’acquisto”.
3.5. In considerazione della disponibilità limitata, ciascun Cliente potrà acquistare nella medesima transazione, un numero massimo pari a 5 (cinque) pezzi per Prodotto; qualora il Cliente tenti di acquistare un numero di prodotti superiore alla quantità massima consentita, il pulsante “aggiungi alla shopping bag” si bloccherà e comparirà un messaggio di avviso volto a ricordare al Cliente che non possono essere acquistati più di 5 (cinque) pezzi per Prodotto.
3.6. Qualora il Cliente abbia necessità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati personali ovvero dei dati relativi alla consegna dei Prodotti, dovrà seguire l’apposita procedura di modifica indicata nel Sito, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, al fine di agevolare la procedura di consegna del bene acquistato da parte di Serapian. In caso di mancato aggiornamento dei propri dati personali da parte del Cliente, Serapian non risponderà di eventuali spedizioni ad indirizzi errati.
3.7. Con l’invio dell’ordine di acquisto il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali nonché l’Informativa sulla Privacy. In particolare il Cliente riconosce e dichiara espressamente di aver compreso che l’ordine implica l’obbligo di pagare.
La mancata accettazione sia delle Condizioni Generali sia dell’Informativa sulla Privacy impediranno l’efficace inoltro dell’ordine e la transazione verrà annullata senza alcun addebito da parte di Serapian.
3.8. Una volta inoltrato l’ordine di acquisto, il Cliente riceverà automaticamente una e-mail di presa in carico dell’ordine secondo quanto previsto dall’Articolo 2.2. delle presenti Condizioni di Vendita. Una seconda e-mail verrà inviata da Serapian al Cliente al fine di comunicare che la procedura di spedizione è stata avviata, sempre che il Prodotto richiesto risulti disponibile. In caso contrario, il Cliente riceverà comunque una e-mail mediante la quale Serapian comunicherà eventuali indisponibilità dei Prodotti o la parziale disponibilità degli stessi.
Art. 4 - Pagamento del Prezzo
4.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti mediante carta di credito, bonifico bancario e PayPal.
Le carte di credito accettate sono: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Diners Club.
4.2. La transazione elettronica sarà addebitata sulla carta di credito del Cliente solo dopo che:
sia stato verificato che la carta di credito appartenga a un soggetto residente nell’Unione Europea o nei paesi ove la consegna è possibile;
sia stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente; e
sia stata confermata la disponibilità del Prodotto da parte di Serapian.
Il pagamento del prezzo dei Prodotti mediante bonifico bancario potrà avvenire sulle seguenti coordinate bancarie:
4.3. Nel caso in cui, per qualsivoglia ragione anche indipendente dalla volontà di Serapian o dal corretto funzionamento del Sito, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di acquisto verrà automaticamente annullato e l’acquisto conseguentemente cancellato.
4.4. In caso di addebitamento eccedente rispetto al prezzo indicato nella e-mail di conferma di presa in carico dell’ordine di acquisto, il denaro in eccesso verrà riaccreditato al Cliente. L’Istituto di emissione della carta di credito con la quale è stato effettuato il pagamento per il bene acquistato ha diritto di addebitare a Serapian le somme riaccreditate al Cliente.
4.5. Qualora il Cliente abbia formulato un ordine di acquisto per più Prodotti, in ogni caso non superiore a 5 (cinque) pezzi per Prodotto, di cui a causa di indisponibilità (o qualsiasi altro motivo) sia possibile consegnarne solo una parte, o comunque un numero inferiore rispetto alla quantità ordinata, al Cliente verrà addebitato solo il prezzo dei Prodotti che verranno effettivamente consegnati.
Art. 5 - Conclusione del Contratto
5.1. Il contratto di acquisto relativo ai Prodotti si intenderà concluso nel momento in cui Serapian riceverà per via telematica l’ordine d’acquisto del Cliente, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine, della disponibilità del Prodotto e dell’avvenuto addebito del prezzo sulla carta di credito ovvero sul conto Paypal intestato a Serapian. Qualora il pagamento fosse stato effettuato dal Cliente a mezzo bonifico bancario, il contratto d’acquisto si intenderà concluso nel momento in cui Serapian verificherà la disponibilità della somma sul proprio conto corrente.
Serapian invierà in via automatica una prima e-mail di conferma di presa in carico dell’ordine di acquisto ed una successiva e-mail informando il Cliente dell’avvio della procedura di spedizione del Prodotto acquistato come precisato al precedente punto 3.8.
5.2. Resta in ogni caso inteso che l’ordine di acquisto inviato dal Cliente sarà vincolante per Serapian solo se l’intera procedura sarà stata completata regolarmente e in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di errori da parte del Sito o del sito di Paypal.
5.3. Serapian si riserva il diritto di non dare corso agli ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità, che risultino incompleti o non corretti, o che provengano da soggetti non residenti o domiciliati nei paesi ove è prevista la spedizione. (elenco al punto 1.2). In questi casi, sarà cura di Serapian informare il Cliente a mezzo e-mail che il contratto non è stato concluso e che Serapian non ha dato seguito all’ordine d’acquisto specificandone i motivi. Qualora i Prodotti presentati sul Sito, per motivi indipendenti da Serapian, non siano più disponibili o in vendita al momento dell’ultimo accesso ovvero dell’invio dell’ordine di acquisto, Serapian provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente, ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine d’acquisto, l’eventuale indisponibilità dei Prodotti ordinati. Nel caso in cui l’indisponibilità del Prodotto venga accertata successivamente all’inoltro dell’ordine e al pagamento del relativo prezzo, Serapian provvederà a rimborsare gli importi già corrisposti dal Cliente per i Prodotti non consegnati a causa di indisponibilità degli stessi, con le medesime modalità con cui è stato versato il prezzo.
5.4. In ogni caso, Serapian non risponderà dei malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
5.5. In conformità a quanto disposto dall’articolo 51, comma 1 e comma 4 del Codice del Consumo, unitamente alla conferma in via automatica della presa in carico dell’ordine, Serapian trasmetterà al Cliente, a mezzo e-mail:
un link che rimandi alle Condizioni Generali di Vendita;
le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto o dei Prodotti acquistati;
l’indicazione dettagliata del prezzo, gli eventuali costi aggiuntivi che saranno posti a carico del Cliente e del mezzo di pagamento selezionato dal Cliente;
un’informazione sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, inclusa un’informazione sull’esclusione del diritto di recesso in caso di acquisto di Prodotti personalizzati ai sensi del successivo Art. 11;
l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale di Serapian a cui sarà possibile presentare reclami, le modalità di invio di un reclamo da parte del Cliente e il trattamento degli eventuali reclami sollevati dal Cliente da parte di Serapian;
le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie sussistenti al momento dell’acquisto.
Il Cliente deve verificare il contenuto della sopra indicata comunicazione e segnalare immediatamente a Serapian eventuali errori o omissioni.
5.6. Per ogni contratto che verrà concluso tramite il Sito, Serapian emetterà una fattura relativa ai Prodotti acquistati e spediti, inviandola all’intestatario dell’ordine ai sensi del D.P.R. 445/2000 e del D.Lgs. 52/2004. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione della fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
Art. 6 - Invalidità dell’Ordine di Acquisto
6.1. In deroga a quanto previsto nel precedente Art. 5, Serapian avrà la facoltà di rifiutare l’ordine del Cliente, e di conseguenza nessun contratto si intenderà concluso tra Serapian e il Cliente, nel caso in cui Serapian abbia ragionevole e fondato motivo di ritenere che il Cliente:
intenda acquistare i Prodotti per scopi inerenti alla propria o altrui attività imprenditoriale o professionale, in violazione di quanto previsto dall’Art. 1 delle presenti Condizioni Generali; ovvero
eserciti in maniera abusiva il diritto di recesso come previsto dal successivo Art. 8
non rispetti i requisiti di cui all’articolo 1.2.
6.2. In tali casi, l’ordine d’acquisto inoltrato dal Cliente dovrà intendersi privo di validità. Serapian provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una comunicazione attestante la non accettazione dell’ordine d’acquisto e la mancata conclusione del contratto, provvedendo altresì all’annullamento di ogni addebito e/o spesa a carico del Cliente e al riaccreditamento di eventuali somme di denaro già prelevate al Cliente.
Art. 7 - Spedizione, Trasporto e Consegna
7.1. La consegna dei Prodotti acquistati dal Cliente potrà essere effettuata presso la residenza, il domicilio o il luogo di lavoro del Cliente stesso. Qualora il Cliente desideri ricevere la consegna dell’oggetto dell’ordine di acquisto presso il luogo di lavoro, è necessario che il Cliente indichi la denominazione della società presso la quale lavora. Resta inteso che nessuna consegna potrà essere effettuata presso alberghi o caselle postali.
7.2. Serapian, successivamente alla conferma dell’accredito del prezzo dei Prodotti, provvederà alla spedizione dei medesimi, inviando una e-mail di conferma al Cliente
7.3. Il confezionamento e la consegna del Prodotto al Corriere verranno effettuate da Serapian dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, festivi e feste locali o nazionali e comunque a partire dal giorno lavorativo successivo alla data di conferma dell’accettazione dell’ordine d’acquisto.
7.4. I Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo specificamente indicato dal Cliente nell’ordine di acquisto. Al momento della consegna sarà necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato, nonché la firma di uno dei suddetti soggetti.
L’obbligazione di consegna è adempiuta da Serapian mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo del bene acquistato al Cliente o di un suo incaricato, nel pieno rispetto di quanto stabilito dall’art. 61.2 del Codice del Consumo.
7.5. Le spese di spedizione saranno a carico del Cliente per gli importi indicati sul sito durante la procedura d'acquisto (7,5€ per Italia, San Marino e Vaticano, 12€ per i paesi dell’Unione Europea, a partire da 19 € per i paesi extra-comunitari).
7.6. Tutti gli acquisti verranno consegnati al Cliente mediante corriere selezionato da Serapian (di seguito, il “Corriere”). In ogni caso, Serapian non sarà responsabile per ritardi non prevedibili e/o imputabili al solo Corriere.
7.7. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni dovranno essere immediatamente contestati per iscritto sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione in merito alle condizioni esteriori del pacco consegnato dal Corriere stesso, fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti del vettore.
7.8. I Prodotti saranno affidati da Serapian al Corriere entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello della conclusione del contratto, salvo i casi di forza maggiore espressamente elencati nel successivo Art. 14, e salvo il caso in cui Serapian non comunichi anche tramite posta elettronica - entro lo stesso termine di 30 (trenta) giorni - l’impossibilità di consegnare i Prodotti ordinati a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti. In tali casi, Serapian provvederà al rimborso delle somme già corrisposte dal Cliente.
7.9. Si rende noto al Cliente che i Prodotti sono ad oggi ancora fabbricati secondo metodi artigianali e non in serie. Di conseguenza, è possibile che vi possano essere ritardi o differimenti nei tempi di consegna al Corriere dovuti alla realizzazione degli stessi Prodotti.
7.10. Nel caso in cui Serapian comunichi un ritardo nell’eventuale consegna ed il Cliente desideri annullare l’ordine, l’importo già corrisposto dal Cliente sarà rimborsato il più presto possibile, e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento da parte di Serapian della comunicazione di cancellazione dell’ordine.
Ai sensi dell’art. 61.3 del Codice del Consumo, il Cliente può invitare Serapian ad effettuare la consegna del bene acquistato entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il termine supplementare così concesso scade anch’esso senza che Serapian abbia provveduto alla consegna del bene, il Cliente sarà legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno.
7.11. Le disposizioni del presente Articolo non si applicano ai Prodotti personalizzati, in conformità a quanto previsto nel successivo Art. 11.
8.1. Ai sensi dell’Articolo 52 C.d.C., il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti acquistati sul Sito, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi che decorreranno dalla data in cui il Cliente sia entrato nel possesso fisico del bene. Conformemente a quanto previsto nel Codice del Consumo, il Cliente non potrà avvalersi del diritto di recesso relativamente all’acquisto dei Prodotti personalizzati di cui all’Art. 11.
8.2. Qualora volesse esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente potrà compilare l’apposito modulo di cui all’Allegato A delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che dovrà essere spedito al seguente indirizzo e-mail eshop@serapian.com
8.3. In caso di esercizio del diritto di recesso, Serapian rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del Prodotto reso, a patto che questi vengano restituiti dal Cliente nelle condizioni originali, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale e dalla confezione originale Serapian. Una volta effettuato il rimborso, Serapian provvederà a notificare a mezzo e-mail un avviso al Cliente.
8.4. Il rimborso degli importi versati dal Cliente verrà eseguito nelle modalità con cui è stato effettuato il pagamento del prezzo d’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso ai sensi dell’art. 56, comma1 del Codice del Consumo.
8.5. Il prezzo dei Prodotti acquistati sul Sito non potrà essere rimborsato nei punti vendita Serapian tradizionali.
8.6. Le spese per la restituzione dei Prodotti sono a carico di Serapian.
8.7. Il Cliente entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto è tenuto a restituire i Prodotti a mezzo corriere per l’intero importo del bene, avendo cura di ricevere un numero di spedizione per consentirne il tracciamento. Serapian non sarà tenuta a rimborsare o risarcire il prezzo dei Prodotti spediti dal Cliente che non siano mai stati ricevuti da Serapian a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili a Serapian stessa, salvo che Serapian si sia offerta di ritirare i beni.
Resta a carico del Cliente la prova della restituzione dei Prodotti.
8.8.Serapian non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita di Prodotti resi o spedizioni effettuate a indirizzi errati, restando inteso che il Cliente si assume ogni rischio di tale spedizione, fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti del vettore.
8.9. Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l’ordine già inviato, dovrà inviare tempestivamente, e in ogni caso prima della seconda e-mail con la quale Serapian informa il Cliente dell’avvio della procedura di consegna, una e-mail all’indirizzo eshop@serapian.com Successivamente alla conferma dell’avvenuta spedizione, l’ordine di acquisto non potrà essere più cancellato né modificato. Tuttavia, i Prodotti spediti potranno essere restituiti e in tal caso si farà riferimento alla disciplina dei resi descritta nel presente articolo.
Art. 9 - Difetti di Conformità
9.1. Qualora un Prodotto dovesse presentare un vizio di produzione e, comunque, per qualunque presunto difetto di conformità del Prodotto stesso, il Cliente dovrà contattare immediatamente l’assistenza del Sito al seguente recapito: eshop@serapian.com - tel.: (+39) 02 280121 lunedì al venerdì, dalle 9.00-13.00 alle 14.00-18.00, escluse le festività.
9.2. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione del Prodotto stesso ovvero, nel caso in cui tali rimedi non fossero sufficienti, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti nel caso in cui non provveda a denunciare a Serapian il difetto di conformità del Prodotto entro il termine di 2 (due) mesi decorrenti dalla data in cui ha scoperto il difetto stesso. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Serapian si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.
Art. 10 - Sostituzione dei Prodotti
10.1. In conformità a quanto previsto dall’art. 130 del Codice del Consumo, il Cliente avrà il diritto di chiedere la sostituzione di quei Prodotti acquistati, secondo la procedura prevista nel presente Articolo, che presentino difetti di conformità, ovvero che non siano idonei all’uso normale o non siano conformi alla descrizione presente sul Sito (es. manico scucito, cerniere difettose, etc.). Resta inteso che in ogni altro caso diverso da quello previsto nel presente paragrafo, non sarà possibile per il Cliente chiedere la sostituzione del Prodotto.
10.2. Il Cliente che ritenga vi sia un vizio di conformità del Prodotto dovrà conservare il Prodotto stesso nella sua confezione originale e tutta la documentazione relativa alla consegna; dovrà poi contattare immediatamente Serapian mediante e-mail all’indirizzo: eshop@serapian.com.
10.3. La sostituzione dei Prodotti avverrà secondo la procedura prevista per il recesso di cui all’Art. 8 delle presenti Condizioni Generali.
10.4. I Prodotti da sostituire dovranno essere restituiti dal Cliente nelle condizioni originali, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale.
10.5. Nell’ambito del procedimento previsto per la sostituzione del Prodotti si procederà prima al rimborso del prezzo versato dal Cliente con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per l’acquisto e poi si effettuerà la nuova transazione.
10.6. Per effettuare la sostituzione di un Prodotto occorrerà compilare il modulo che il Cliente potrà scaricare dal sito, indicando chiaramente il codice del nuovo Prodotto che si desidera ricevere. Resta inteso che l’evasione del nuovo ordine è soggetta alla disponibilità dei Prodotti richiesti.
10.7. Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto non conforme saranno sopportate da Serapian. In ogni caso, resta a carico del Cliente la prova della restituzione dei Prodotti.
10.8. Il Prodotto sostitutivo verrà inviato al Cliente a mezzo corriere senza l’addebito di ulteriori costi di spedizione.
Art. 11 - Prodotti Personalizzati
11.1. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso, di cancellazione o sostituzione, che altrimenti sarebbe disponibile, è escluso in caso di ordini relativi a Prodotti personalizzati, ad esempio attraverso l’incisione delle iniziali del Cliente sul Prodotto. In ogni caso, saranno ritenute applicabili le disposizioni sui difetti di conformità di cui agli Artt. 9 e 10. Resta inteso che non sarà ritenuto difetto di conformità l’eventuale discordanza tra l’anteprima della personalizzazione visualizzata sul Sito e l’effettivo risultato sul Prodotto.
Art. 12 - Prodotti “Regalo”
12.1 Nel caso di acquisti effettuati a titolo di regalo a terzi, si applicheranno le disposizioni del presente paragrafo.
12.2. Il Cliente che desideri acquistare un Prodotto a titolo di regalo dovrà specificarlo nell’apposita sezione dell’ordine d’acquisto, dove è anche possibile compilare un biglietto di auguri che verrà spedito unitamente al Prodotto acquistato a titolo di regalo, provvedendo poi a indicare i dati e l’indirizzo del soggetto a cui verrà consegnato il Prodotto.
12.3. Nel caso di Prodotto acquistato con la modalità Regalo, il diritto di recesso potrà essere esercitato solamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo.
12.4. Allo stesso modo, il diritto alla sostituzione del Prodotto nel caso di vizio di conformità potrà essere esercitato solamente dal Cliente che abbia effettuato l’acquisto e non dal destinatario del regalo stesso.
Art. 13 - Errori o Inesattezze
13.1. Serapian si impegna a fornire informazioni costantemente aggiornate nelle sezioni del Sito relative alla descrizione e/o alla vendita dei Prodotti. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. Le pagine del Sito in questione potrebbero infatti contenere errori di digitazione, inesattezze od omissioni, ad esempio relative al prezzo, alla disponibilità del Prodotto e alla scheda informativa del Prodotto stesso. Serapian si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni contenute nel Sito anche dopo che sia stato inviato un ordine d’acquisto da parte del Cliente. Serapian si riserva altresì di modificare o aggiornare le informazioni del Sito in qualsiasi momento senza necessità alcuna di preventiva comunicazione al Cliente.
Art. 14 - Forza Maggiore
14.1. L’esecuzione da parte di Serapian di tutte le obbligazioni nascenti dal contratto potrà essere ritardata o sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore.
14.2. In via meramente esemplificativa, sono considerati casi fortuiti o di forza maggiore la guerra, i tumulti, le insurrezioni, gli scioperi e problemi di approvvigionamento di Serapian imputabili a terzi fornitori. Verrà altresì ritenuta causa di forza maggiore l’errata indicazione dell’indirizzo di consegna del Prodotto imputabile al Cliente.
14.3. Nel caso in cui si verifichi un caso fortuito o di forza maggiore, Serapian invierà tempestivamente una e-mail al Cliente entro 15 giorni dal verificarsi dello stesso. Qualora la causa interruttiva delle obbligazioni di Serapian dovesse perdurare per un periodo superiore a 30 giorni, il Cliente potrà annullare l’ordine e verrà rimborsato del prezzo eventualmente già corrisposto a Serapian.
Art. 15 - Garanzia di Autenticità e Diritti di Proprietà Intellettuale
15.1. Serapian garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito. I Prodotti contraddistinti dal marchio «Serapian» sono realizzati con i migliori materiali e sono confezionati dai più esperti artigiani del settore della pelletteria.
15.2. Il marchio «Serapian», così come l’insieme dei marchi figurativi, non figurativi, di forma e di servizio presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o sugli imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, così come tutte le illustrazioni, le immagini e i loghi protetti dal diritto d’autore, e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti sono e rimangono di titolarità esclusiva di Stefano Serapian S.r.l.
15.3. È vietato l’uso, la riproduzione, la combinazione nonché la modifica dei marchi di titolarità di Stefano Serapian S.r.l., nonché di qualsivoglia segno distintivo idoneo a realizzare un’imitazione dei suddetti marchi.
15.4. È altresì vietata la riproduzione totale o parziale, la modifica o l’uso di disegni o di modelli registrati che siano di titolarità esclusiva di Stefano Serapian S.r.l.
16.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge Italiana e devono essere interpretate in conformità ad essa.
16.2. Per qualsiasi controversia inerente all’interpretazione, alla validità e all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali, la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
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References: Art. 5

Art. 2

Art. 4

Art. 5
 Art. 11

Art. 6
 Art. 5
 Art. 8

Art. 7
 Art. 14
 Art. 11

Art. 9

Art. 10

Art. 11

Art. 12

Art. 13

Art. 14

Art. 15