Source: https://espanol.penfed.org/frequently-asked-questions
Timestamp: 2019-02-21 15:32:49+00:00

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Preguntas frecuentes | PenFed
AYUDA EN LÍNEA PARA OPERACIONES BANCARIAS
PREGUNTAS FRECUENTES EN LÍNEA SOBRE PENFED
Puede encontrar la mayoría de las respuestas con solo hacer clic.
1. PenFed Online no muestra el campo de la Contraseña
Al intentar iniciar sesión en PenFed Online, el campo de su contraseña está ausente o vacío.
Es un problema de caché en el navegador. Para resolver este problema, limpie la caché de sus navegadores y luego abra una nueva sesión; los inconvenientes deberían desaparecer. Nota: para que la limpieza de caché resulte efectiva, a veces deberá reiniciar completamente su PC antes de observar los cambios.
2. ¿Cómo cambio mi información de contacto?
Puede cambiar su información personal, como su domicilio, número de teléfono o dirección de correo electrónico al ingresar a su cuenta en PenFed Online.
En el Menú principal, haga clic en la pestaña "Acciones en cuentas", que se encuentra cerca de la parte superior de la página. En la sección "Actualizar perfil", haga clic en el enlace "Actualizar información de contacto".
Haga los cambios a la información que necesite revisar. Para proceder, haga clic en el botón "Continuar la actualización" en la parte inferior de la pantalla. En la próxima pantalla, revise su información para asegurarse de que se ha cambiado correctamente. Una vez que haya confirmado que las revisiones que realizó son correctas, haga clic en el botón "Enviar actualización".
3. ¿Cómo solicito un préstamo?
Para solicitar un préstamo o una tarjeta de crédito, simplemente elija el producto que desee con el botón del menú de Productos en la parte superior de su pantalla y luego haga clic en "Comenzar" para lanzar su solicitud de préstamo.
Si ya es miembro y se ha registrado en PenFed Online, también puede enviar su solicitud directamente desde su cuenta de PenFed Online. El portal de ingreso de PenFed Online se encuentra en la esquina superior derecha de todas las páginas de PenFed.org.
4. ¿Qué debo hacer si mi nombre de usuario se bloquea al ingresar a PenFed Online?
Su nombre de usuario se puede bloquear cuando sus preguntas de seguridad se han respondido de forma incorrecta. Para pedir que su nombre de usuario sea desbloqueado, comuníquese con un representante del Servicio para miembros al 800-247-5626.
Una vez que su nombre de usuario se haya restablecido, se le pedirá que vuelva establecer sus preguntas de seguridad. Esto tiene como fin garantizar que las respuestas de sus preguntas de seguridad sean precisas.
5. ¿Cómo puedo enviar una transferencia electrónica?
Transferir fondos desde su cuenta de PenFed a la cuenta de otra institución financiera
Para realizar una transferencia electrónica de fondos desde su cuenta de PenFed a la cuenta de otra institución financiera, comuníquese con un representante del Servicio para Miembros llamando al 800 247-5626. Deberá proporcionar el número de cuenta y el número de identificación bancaria ABA de la otra institución financiera. Recuerde que PenFed cobra $20 por transferencia electrónica nacional y $30 por transferencia electrónica internacional. La institución financiera receptora puede aplicar otros cargos.
Transferencia de fondos desde la cuenta de otra institución financiera a su cuenta de PenFed
Para realizar una transferencia electrónica de fondos desde la cuenta de otra institución financiera a su cuenta de PenFed, inicie la transacción desde la cuenta de la otra institución financiera. Deberá proporcionar el número de cuenta y el número de identificación bancaria ABA 2560-7844-6 de PenFed. PenFed no aplicará cargos por recibir una transferencia electrónica.
PenFed puede establecer fechas límites para la recepción y el procesamiento de las solicitudes, enmiendas o cancelaciones de transferencias de fondos. Las órdenes de pago, cancelaciones o enmiendas recibidas después de la fecha límite pueden considerarse como recibidas el día hábil siguiente a la transferencia de fondos.
Horario de transferencia entrante: 3:30 p.m., hora central
Horario de transferencia nacional saliente: 3:00 p.m., hora central
Internacional saliente: 2:30 p.m., hora central
Si desea transferir fondos de manera electrónica a una cuenta de PenFed desde otra institución financiera, puede hacerlo sin costo a través de PenFed Online. Visite la página Transferencia a través de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) para conocer instrucciones completas.
Para obtener más información, descargue la Divulgación sobre cancelaciones y resolución de errores de transferencias electrónicas internacionales.
6. ¿Cuáles son los requerimientos de sistema de PenFed Online?
Requisitos de sistema de PenFed Online:
Consulte a continuación los requisitos de navegadores y sistemas operativos, cantidad de transacciones, disponibilidad en línea y especificaciones de la resolución de pantalla.
Compatibilidad del navegador de banco online de PenFed:
Navegadores y sistemas operativos compatibles con Bill Pay:
11 NC 34.0 - 35.0 39.0 - 40.0
NC 7.0.6 - 7.1 34.0 - 35.0 39.0 - 40.0
NC 8.0 34.0 - 35.0 39.0 - 40.0
NC Mobile Safari
Se requiere el Adobe Acrobat Reader gratuito 9.0 o superior para abrir archivos PDF. La mayoría de las computadoras nuevas vienen con Adobe Acrobat Reader ya instalado. De todos modos, si su computadora no tiene Acrobat Reader o tiene instalada una versión más vieja primero debería descargar la última versión gratis desde el sitio web de Adobe en http://get.adobe.com/reader/. La instalación toma solo unos pocos minutos (según la velocidad de su conexión) y por lo general no requiere de ningún conocimiento avanzado sobre sistemas operativos de computadoras.
Número de transacciones enumeradas:
No habrá más de 100 transacciones disponibles para visualizar en la sección de Actividad de Transacciones de cuenta para tarjetas de crédito. Para las cuentas de préstamos (excepto hipotecas), se mostrarán hasta seis meses de información, hasta 300 transacciones.
Disponibilidad de PenFed Online:
Para asegurar que los servicios del sistema PenFed Online funcionen sin problemas es necesario realizar un mantenimiento semanal. Para efectuar el servicio de mantenimiento, PenFed Online no estará disponible para sus miembros el domingo de 4:00 a. m. a 6:00 a. m., hora del este.
Además, es necesario realizar un corte diario en el sistema de martes a sábado por un período de quince o veinte minutos. Este corte se produce durante los horarios menos activos entre las 4:30 a. m. y las 6:00 a. m., hora del este.
para poder ver todos sus datos sin tener que desplazarse de lado a lado en la pantalla, debe configurar la resolución de su pantalla a un mínimo de 1024 x 768 píxeles.
Windows: para configurar la resolución de pantalla en una computadora con Windows, haga clic en el botón Comenzar en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Seleccione Panel de control. Se abrirá una nueva ventana.
En el costado derecho, en el medio, hay una sección denominada Área de escritorio. Coloque el puntero de su mouse en la barra para deslizar y desplácelo hacia la derecha hasta que se lea "1024 por 768 píxeles". Este es el tamaño mínimo requerido. PenFed Online funcionará correctamente en tamaños grandes, sin embargo los caracteres aparecerán más pequeños en la pantalla.
Mac OS X: para configurar la resolución de pantalla en una computadora Mac, seleccione Preferencias de sistema en el menú Apple en la parte superior izquierda de la pantalla.
Haga clic en Pantalla.
En la lista de resoluciones disponibles, seleccione 1024 x 768 o cualquier resolución superior a la que se ajuste correctamente las proporciones de su monitor.
7. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud de préstamo en PenFed Online?
Existen numerosas formas de revisar el estado de solicitud de su préstamo.
Hipotecas: Para revisar el estado de solicitud de su hipoteca en línea en cualquier momento, haga clic aquí para ingresar a nuestra página de Estado de solicitud de hipotecas.
Para todos los demás préstamos: para revisar el estado de su solicitud en cualquier momento, simplemente ingrese a PenFed Online.
Ingrese a PenFed Online desde la página de inicio aquí.
Desde la página del Menú principal, haga clic en la pestaña "Solicitar ahora" cerca de la parte superior de la página, para ver las solicitudes existentes.
Luego, en la sección 'Solicitud reciente', encontrará la opción para seleccionar la pestaña que dice "Abrir" para ver la solicitud de préstamo activa o "Completada recientemente" para ver las solicitudes que se cerraron recientemente.
8. ¿Qué debo hacer si olvido mi nombre de usuario o contraseña?
Si olvidó su nombre de usuario o contraseña de PenFed Online, haga clic en la casilla azul de "¿Olvidó?" ubicada en el extremo superior derecho o bien haga clic aquí.
Simplemente elija "Olvidó su nombre de usuario" o bien "Olvidó contraseña" y el enlace lo llevará a través del proceso de restablecer su nombre de usuario o contraseña de inicio de sesión.
9. ¿Qué debo hacer si olvido mi número de identificación personal (PIN)?
Si olvidó su número de identificación personal (PIN), comuníquese con un representante del Servicio para miembros para recibir su ayuda. Puede contactarlo al 1-800-247-5626, (541) 225-6700 o 510 376-7328 desde una línea de teléfono DSN clase A.
Los representantes están disponibles los 7 días de la semana en el siguiente horario:
Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 11:00 p. m., hora del este
Sábados y domingos: de 8:00 a. m. a 11:00 p. m., hora del este
10. ¿Qué procedimientos debo seguir si deseo disputar un cargo en mi tarjeta de crédito?
Tiene 60 días desde los ciclos de estados de su tarjeta de crédito para disputar la transacción. Mientras investigamos no será responsable del pago del artículo disputado ni se le cobrarán cargos por financiación del artículo disputado durante ese período.
Para descargar e imprimir el Formulario de disputa de tarjeta de débito/crédito, siga el siguiente enlace de nuestro sitio web: Formulario de disputa
El formulario completo debe incluir su firma y se puede enviar de la siguiente manera:
Servicios de tarjetas de crédito: Disputas
Alexandria, VA 22313-0456
Fax: 703.838.1518 o 800.253.6589.
Correo electrónico: info@HQ.PenFed.org
Los adjuntos en el correo electrónico solo se aceptarán en uno de los siguientes formatos.BMP, .TIF, .JPG, .PDF, .DOC, .PCX, and .PPT
Por teléfono: Si no cuenta con acceso a internet o no puede imprimir el formulario, se puede presentar la disputa por teléfono. Para hacerlo, comuníquese con un representante de Servicios para miembros llamando al 800.247.5626.
11. ¿Qué son las alertas de texto sobre la seguridad de la tarjeta?
PenFed se compromete a proporcionar la última tecnología en la lucha contra el fraude para mejorar la seguridad de su cuenta y ayudarlo a actuar rápidamente para evitar el fraude. Las alertas de texto sobre la seguridad de la tarjeta, que ahora se ofrecen en todos los productos de tarjeta de débito y crédito de PenFed, son una de las formas en que podemos ayudarlo a mantener segura su cuenta.
Mediante las alertas de texto sobre la seguridad de la tarjeta, en caso de que ocurra una transacción inusual, recibirá un mensaje de texto a los pocos minutos, para que verifique la transacción. Puede responder rápidamente mediante un mensaje de texto para validar la transacción o alertarnos si la transacción fue autorizada.
¡La inscripción es fácil! Para completar su registro, necesitará lo siguiente:
Número de cuenta de tarjeta completo
Código de seguridad de la tarjeta (usualmente los 3 dígitos de la parte trasera de la tarjeta)
Código postal (lo que aparece en su estado de cuentas debajo de la dirección de facturación)
Los últimos cuatro dígitos del número de seguro social del titular principal de la tarjeta
Es así de simple. . . ¡Inscríbase hoy!
¿Tiene preguntas? Conozca más aquí
12. ¿Dónde encuentro información sobre tasas de hipotecas, pagos y costos?
Para ver las tasas hipotecarias, los pagos y los costos en línea en cualquier momento, o si desea conocer más acerca de los préstamos para viviendas, visite las siguientes páginas:
Comparar tasas y opciones de hipotecas
Glosario de términos y definiciones clave de hipotecas
Información y calculadoras para el comprador de su primera vivienda
Si desea comunicarse con nosotros para preguntar por tasas de primeras hipotecas o solicitudes por teléfono, llame a nuestro Departamento de hipotecas:
SOLICITUDES E INFORMACIÓN SOBRE PRIMERA HIPOTECA
Línea gratuita Estados Unidos: 800-970-7766
Lunes a sábados: 8:30 a. m. a 10:00 p. m., hora del este
Domingos: 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora del este
13. ¿Cómo confirmo/cambio mis opciones de estados de cuenta electrónicos?
Inscríbase para recibir mensajes por correo electrónico:
¿Cansado de toda la correspondencia que aparece en su buzón o casilla de correo? ¡Entonces suscríbase al servicio de mensajes por correo electrónico y disminuya el desorden!
Tiene varias opciones para elegir con respecto al tipo de mensaje que desea recibir electrónicamente y puede recibir mensajes por correo electrónico de:
Estados de cuenta por correo electrónico (de sus cuentas consolidadas) - Reciba una notificación por correo electrónico que le avise que su estado de cuenta está listo. Ahorre dinero, tiempo y proteja los árboles.
Facturas/estados de cuenta de tarjetas de crédito por correo electrónico
Notificaciones de estados de cuenta de impuestos - ¡Acceso a sus formularios impositivos del IRS en línea!
Notificaciones de solicitudes de préstamos
Alertas de cuenta - Si usted es titular principal, reciba un correo electrónico cuando se realice una acción en sus cuentas.
Alertas informativos - Reciba un correo electrónico cuando cambie su información personal como dirección, correo electrónico de contacto, contraseña o PIN.
Cómo inscribirse para recibir mensajes por correo electrónico:
Inscribirse es simple. Ingrese en la cuenta de PenFed Online y vaya a la pestaña "Sin papeles" en la parte superior (resaltada en verde). Luego, deberá seleccionar la opción de inclusión para todos los mensajes de correo electrónico, o seleccionar cualquiera de los siguientes:
Estados de cuentas consolidados
Facturas/estados de cuenta de tarjetas de crédito
Todas las demás comunicaciones de PenFed
Estados de cuenta de impuestos del IRS
14. ¿Cuál es el número de identificación bancaria ABA de PenFed?
El número de identificación ABA del banco de PenFed es 2560-7844-6.
15. ¿Dónde puedo encontrar las calculadoras en PenFed.org?
Elija una calculadora. Ya sea que quiera comprar una vivienda o un vehículo nuevo o que simplemente desee ver cuánto dinero puede ahorrar, aquí estamos para ayudarlo
Calculadoras de préstamos para viviendas:
Calcular pago mensual de la hipoteca
Calcular los costos de cierre
Calculadora de préstamo sobre el valor acumulado de la vivienda
Calculadoras de préstamos:
¿Qué tipo de auto puede pagar?
Calculadora de préstamos para autos
Calculadora de préstamos para barcos
Calculadoras de ahorros y certificados:
Calculadora del certificado del mercado monetario
Calculadora para ahorros del mercado monetario
Calculadora de cuentas de jubilación individuales (IRA)
16. ¿Dónde puedo encontrar una lista de cargos de PenFed?
¿Está buscando la lista de tarifas de servicios de PenFed? Haga clic aquí para obtener la lista actual de tarifas de servicios de PenFed.
17. ¿Dónde puedo encontrar el formulario que estoy buscando en PenFed?
¿Busca un formulario?
Vea nuestra página de formularios en PenFed.org o revise el producto individual que desea y vea los enlaces de formularios que se encuentran allí.
18. ¿Dónde puedo encontrar información sobre el servicio para compra de vehículos de PenFed?
Servicio de PenFed para compra de vehículos le ofrece una alternativa rápida para encontrar su auto, camioneta o SUV y solicitar el préstamo que se adapta a su presupuesto.
19. ¿Cómo inicio sesión en PenFed Online?
Ahora puede iniciar sesión en PenFed Online desde cualquier lugar en PenFed.org.
Simplemente ingrese su nombre de usuario en la esquina superior derecha de cualquier página y haga clic en iniciar sesión.
20. ¿Cómo puedo hacer un depósito en línea?
Depósito móvil:
Haga depósitos remotos desde su dispositivo móvil con la aplicación móvil de PenFed
Depósito por correo:
Si ya es miembro y desea hacer un depósito o pagar un préstamo, envíelos por correo a:
Alexandria, VA 22313-2000 Pentagon Federal Credit Union
Consulte también: Comprobante de depósito/pago (PDF)
21. ¿Cuál es el horario de atención de PenFed?
Para conocer el horario de atención, consulte nuestra página de contacto o nuestro Localizador de cajeros automáticos (ATM) y sucursales.
22. ¿Cuál es el procedimiento para cerrar una cuenta?
Para obtener información sobre cómo cerrar su cuenta, póngase en contacto con un representante del Servicio para miembros. Consulte el horario de atención en nuestra página de contacto.
23. ¿Dónde puedo obtener ayuda sobre cómo usar Quicken con PenFed Online?
Puede encontrar pasos detallados sobre la integración de programas como Quicken, Microsoft Money o Mint.com en su cuenta de PenFed aquí.
24. ¿Dónde puedo encontrar información sobre la seguridad del sitio web?
Encuentre la información que necesita en nuestra Página de seguridad del sitio web aquí.
25. ¿Dónde puedo encontrar información sobre Access Bill Pay?
Visite la página Access Bill Pay para obtener más información.
Haga clic aquí para conocer los Plazos y condiciones de Access Bill Pay
26. Recibo errores continuamente cuando uso PenFed Online. ¿Qué debo hacer?
Contáctenos si se producen errores mientras utiliza PenFed Online de manera constante o bien aquellos que parecen poco frecuentes . Asegúrese de incluir lo siguiente:
Versión de navegador y plataforma
Fechas y horarios aproximados en los que ocurrió el error
27. Aparece un mensaje de error de certificado de seguridad cuando intento ingresar a PenFed.org en Mac.
Problema: aparece un mensaje de error de certificado de seguridad cuando intento ingresar a PenFed.org en Mac.
Solución: para corregir este error cuando acceda al sitio web PenFed.org a través de Chrome en su computadora Mac, siga los siguientes pasos para resolver el problema mencionado anteriormente.
1. Abra Chrome
2. Ingrese a 'www.penfed.org'
3. En la página de error, haga clic en el ícono de bloqueo de la barra de la URL para ver la opción 'Información del certificado"
4. Arrastre el certificado al escritorio (controle que el nombre del archivo sea "www.penfed.org')
5. Desde el menú herramientas de Chrome (a la derecha de la barra de la URL), seleccione 'Configuración'
6. Desde el menú Configuración, seleccione la opción 'Mostrar configuración avanzada…'
7. Desde el encabezado 'HTTPS/SSL', seleccione 'Administrar certificados…'
8. En la columna de la izquierda del Acceso a llaves, seleccione 'ingresar' y "Certificados".
9. Si 'www.penfed.org' no figura todavía en esta ventana, arrastre el certificado desde el paso 4 a la ventana
10. Haga doble clic en el certificado desde Acceso a llaves
11. Expanda la pestaña 'Seguro'
12. Cambie el valor de 'Secure Sockets Layer (SSL)' por 'Siempre seguro'
13. Cierre la ventana (es posible que deba proporcionar credenciales en este punto)
14. Salga del Acceso a llaves
15. Salga de Chrome (esto es fundamental, ya que Chrome no reconocerá la nueva regla de seguridad hasta que se reinicie)
16. Abra Chrome
17. Ingrese a 'www.penfed.org', el sitio ya debería estar funcionando en este punto.
28. ¿Cómo elimino los archivos temporales o la caché del navegador?
Para eliminar archivos temporarios de Internet (limpiar caché)
Microsoft Internet Explorer 7.x para Windows
Elija Herramientas y, luego, Opciones de Internet.
En la sección Archivos temporarios de Internet , haga clic en Eliminar archivos.
Haga clic en Cierre.
Microsoft Internet Explorer 6.x para Windows
En la sección Archivos temporarios de Internet , haga clic en Eliminar todo el contenido sin conexión.
Microsoft Internet Explorer 5.x para Windows
Microsoft Internet Explorer 4.x o posterior para Macintosh
Elija Archivo y, luego, Preferencias.
Seleccione Navegador y, luego, Avanzado.
En la sección Caché, haga clic en Vaciar ahora.
Firefox 3.x o posterior para Windows
Elija Herramientas y, luego, Borrar información personal.
Seleccione Caché. Tenga en cuenta que se eliminarán todas las opciones marcadas por lo que le recomendamos que desmarque aquellas que no desea eliminar.
Haga clic en Borrar información personal ahora.
Firefox 3.x o posterior para Macintosh
En el menú Firefox , seleccione Preferencias.
Seleccione el ícono Privacidad .
Safari 3.x o posterior para Windows
Elija Editar y, luego, Vaciar caché
Seleccione Vaciar cuando se le pregunte: "¿Está seguro de que desea vaciar el caché?".
Safari 3.x o posterior para Macintosh
En el menú Safari , seleccione Vaciar caché.
Opera 9.x o posterior para Windows
Elija Herramientas y, luego, Preferencias.
Seleccione la pestaña Avanzado .
En el lado izquierdo, seleccione Historial.
Haga clic en Vaciar ahora.
Opera 9.x o posterior para Macintosh
En el menú Opera , seleccione Preferencias.
Netscape 4.x o posterior para Windows
Elija Ver y, luego, Opciones de Internet.
Netscape 4.x o posterior para Macintosh
Seleccione Avanzado y, luego, Caché.
Haga clic en Limpiar caché de disco ahora..
29. ¿PenFed está asegurado por la FDIC?
En PenFed sus depósitos están asegurados por la NCUA (National Credit Union Administration). Los seguro de la NCUA son equivalentes a los seguros de la FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation). La diferencia es que la NCUA trabaja con Credit Union, mientras que la FDIC trabaja con los bancos.
Conozca más acerca de seguros para acciones en la NCUA. También puede calcular la cobertura de seguro en su cuenta si usa el kit de herramientas de seguros para acciones de la NCUA.
Encuentre excelentes tasas para autos

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