Source: https://www.cajaruraldenavarra.com/cms/estatico/rvia/navarra/ruralvia/es/interface/contenido_pie/AttCliente.html
Timestamp: 2018-06-24 10:41:50+00:00

Document:
CAJA RURAL DE NAVARRA, dispone de un Servicio de Atención al Cliente, para recoger cualquier reclamación, queja, opinión, sugerencia o felicitación.
Para ello, este Servicio dispone de una dirección de correo electrónico y una dirección postal, que son:
31003 Pamplona.
eMail: atencioncliente.crnavarra@cajarural.com
Para consultas o solicitudes de carácter técnico o incidencias operativas, debe contactar con su oficina habitual (Relación de oficinas), desde donde le atenderemos en cuanto nos sea posible.
Se puede contactar así mismo con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando los folletos a disposición del público en las Oficinas y que, una vez cumplimentados, se pueden enviar con franqueo pagado al apartado de correos de este Servicio.
Existe un Reglamento aprobado por el BANCO DE ESPAÑA, que regula el funcionamiento y actividad del Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Navarra.
Caja Rural de Navarra se compromete a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en un plazo máximo de dos meses, desde la presentación de la misma.
Una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente de la Caja, existen los siguiente Comisionados a los que el cliente podrá dirigirse:
Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores:
Electrónicamente en esta dirección: (pinche aquí)
Por correo postal a la calle Edison, 4; 28006 Madrid enviando el formulario al que se accede a través (pinchar aquí)
A través del teléfono: 902149200
Ante el Banco de España – Servicio de Reclamaciones:
Electrónicamente en la dirección: (pinche aquí)
Por correo postal a la calle Alcalá, 48; 28014 Madrid.
A través del teléfono: 901 545400 – 91 3388830
Ante la Dirección de Seguros y Fondos de Pensiones:
Por correo postal, dirigiendo escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones situado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046 de Madrid.
Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: (pinche aquí) www.dgsfp.mineco.es
Así mismo, para realizar consultas se pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 902 19 11 11 con el siguiente horario: De lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30
Ante la plataforma de resolución de litigios en línea (Online DisputeResolution-ODR):
De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se crea, a nivel europeo una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos on line.
Para conocer el procedimiento de presentación de reclamaciones a través de ODR, pinche aquí.
Las referencias a la normativa de transparencia y protección al cliente de servicios financieros son:
Ley 2/1994, de 30 de marzo . Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios (BOE de 4 de abril).
Real Decreto 712/2010,de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.
Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España,a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.( BOE de 6 de julio)
Ley 10/2014, de 26 de junio,de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. (BOE de 27 de junio) (Corrección de errores BOE de 28 de junio). Art. 5 y DA 20ª.
Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembre , relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros. (BOE de 5 de noviembre)

References: resolución 
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Real Decreto