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⭐SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE ARTICOLO 1 OGGETTO DEL CONTRATTO
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1 Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per il Lazio I.P.S.S.S. Edmondo De Amicis Sede Centrale: Via Galvani, Roma / Sede Succursale: Via Cardinale Domenico Capranica, Cod. Fisc Cod. Mecc. RMRI05000Q mail: Prot. 6025/A01 Roma, 13/09/2012 CONTRATTO DI CONSULENZA PER LA SICUREZZA DEI DATI, DI VERIFICA E MANUTENZIONE DEI SERVER E DELLA RETE DATI, DEI PC DEGLI UFFICI DI PRESIDENZA E AMMINISTRATIVI, DEL SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA, DI MANUTENZIONE DELLE ATTREZZATURE (HARDWARE E SOFTWARE) DEI LABORATORI INFORMATICI OPERATIVI NELLE DUE SEDI DELL I.P.S.S.S. EDMONDO DE AMICIS - ROMA TRA L Istituto Professionale di Stato E. De Amicis con sede legale in Via Galvani, ROMA, che di seguito sarà chiamato Istituto o Committente - C.F , in persona del suo legale rappresentante, Dirigente Scolastico prof. MASSIMO QUERCIA, nato a omissis, codice fiscale omissis, domiciliato per la carica presso la sede legale dell Istituto; E la ditta ICT solution s.r.l. con sede in omissis, per la quale interviene nel presente atto il sig. ALESSANDRO CASATI, nato a Roma il omissis, codice fiscale omissis, nella qualità di legale rappresentante, da ora in avanti denominata Appaltatore, SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE ARTICOLO 1 OGGETTO DEL CONTRATTO 1. Il presente contratto ha per oggetto l assegnazione dell incarico: 1.1 di consulenza per la sicurezza dei dati informatici ordinari e sensibili; 1.2 di verifica e manutenzione: dei Server e della rete dati, dei PC degli Uffici di Presidenza e Amministrativi del servizio di posta elettronica, 1.3 manutenzione straordinaria delle attrezzature (hardware e software) dei laboratori informatici operativi nelle due sedi dell I.P.S.I.A EDMONDO DE AMICIS, rispondente anche alle più recenti normative in materia di sicurezza presenti nelle diverse sedi dell I.P.S.I.A EDMONDO DE AMICIS di Roma. ARTICOLO 2 MODALITÀ D ESECUZIONE DEL SERVIZIO 1. Le modalità di esecuzione del servizio sono riportate nel Documento tecnico (v. Allegato) ARTICOLO 3 TIPOLOGIA DEL SERVIZIO 1. L Appaltatore assume la gestione del servizio in nome e per conto proprio, a proprie spese, a proprio esclusivo utile e rischio, assumendone personalmente e in proprio tutte le conseguenti obbligazioni e responsabilità nei confronti di utenti, fornitori e altri terzi suoi contraenti. ARTICOLO 4 DURATA 1. Il presente contratto ha la durata di un anno a decorrere 13 settembre 2012 fino al 12 settembre Alla scadenza potrà essere stipulato un altro contratto annuale, su semplice richiesta dell Istituto, alle stesse condizioni giuridiche ed economiche, nessuna esclusa, del contratto già sottoscritto. 3. La procedura di cui al precedente comma 2 potrà essere utilizzata per non più di tre anni consecutivi.2 ARTICOLO 5 ONERI ECONOMICI 1. Il Committente, alla firma del presente contratto, s impegna ad acquistare un solo carnet di ticket al costo di 2.000,00 + I.V.A.. Esauriti i ticket del primo carnet, il Committente potrà acquistare, sempre anticipatamente, un nuovo carnet di pari importo. 2. Ogni intervento eseguito prevede il decremento dell importo acquistato col carnet dal quale verranno via via scalati i costi orari delle attività svolte con le modalità riportate nella sottostante tabella (i costi si intendono I.V.A. esclusa): Costo orario (ticket) in giorni feriali in orari lavorativi 36,00 Costo orario (ticket) il sabato in orari lavorativi 46,00 Costo orario (ticket) in giorni festivi e/o in orari notturni 70,00 Costo ogni 15 di intervento in assistenza remota (l Appaltatore dovrà inviare al termine dell intervento il log con la durata dello stesso) 08,00 ARTICOLO 6 FACOLTÀ E OBBLIGHI DEL COMMITTENTE 1. Al fine di consentire l attuazione dell oggetto del presente contratto, il Committente, nell annualità di vigenza del medesimo, s impegna a concedere all Appaltatore l esclusiva dei servizi riportati nell Art. 1. ARTICOLO 7 FACOLTÀ E OBBLIGHI DELL APPALTATORE 1. E facoltà dell Appaltatore di ottimizzare gli orari della gestione del servizio, previo accordo col Committente. 2. L Appaltatore s impegna a non cedere a terzi, né parzialmente né totalmente, il presente contratto e la sua gestione e a non associare terzi nella conduzione del servizio prestato. 3. L Appaltatore, a conoscenza delle sanzioni di legge in materia di dichiarazioni inesatte o reticenti e sotto la propria responsabilità, dichiara di essere in possesso di tutte le licenze e autorizzazioni necessarie all espletamento del servizio oggetto del presente contratto. 4. L Appaltatore si obbliga a osservare le leggi nazionali e regionali, i regolamenti, le disposizioni e prescrizioni vigenti in materia di sicurezza, assumendo le responsabilità derivanti da qualsiasi infrazione alle predette norme e dalle conseguenti eventuali sanzioni che dovesse subire. 5. L Appaltatore si obbliga a rilasciare la dichiarazione di conformità alle Misure minime di sicurezza, prevista dalla Legge n. 196/2003, e gli eventuali aggiornamenti nell annualità di vigenza del presente contratto. ARTICOLO 8 RESPONSABILITÀ 1. L Appaltatore s impegna a sollevare e a tenere indenne il Committente per tutti i danni derivanti dalla cattiva gestione del servizio. 2. L Appaltatore assume ogni responsabilità, civile e penale, per il personale che assicurerà il servizio. 3. L Appaltatore assume ogni responsabilità per danni e/o pregiudizi di qualsiasi natura derivanti al Committente, a persone e a terzi in genere che possano avere origine dalla gestione del servizio. ARTICOLO 9 SPESE DI STIPULAZIONE 1. Tutte le spese di stipulazione (bolli, scritturazioni, copie, etc.) sono a carico esclusivo dell Appaltatore. ARTICOLO 10 CLAUSOLA DI RECESSO 1. Costituisce causa di risoluzione automatica del presente accordo l inosservanza da parte dell Appaltatore e/o del proprio personale di norme e/o regolamenti vigenti in materia di sicurezza sul lavoro. ARTICOLO 11 CONTROVERSIE 1. Per ogni controversia relativa al presente contratto, il Foro competente è quello di Roma. 2 Letto, approvato e sottoscritto in Roma il 13 settembre L APPALTATORE ICT solution s.r.l. Il legale rappresentante Alessandro Casati IL COMMITTENTE I.P.S.S.S. EDMONDO DE AMICIS Il Dirigente Scolastico MASSIMO QUERCIA3 ALLEGATO 1 DOCUMENTO TECNICO Il DOCUMENTO TECNICO ha funzione esplicativa delle modalità con cui l Appaltatore erogherà i servizi ICT al Committente. Per la parte del contratto annuale di assistenza attinente alla sicurezza dei dati, agli Uffici di Presidenza e Amministrativi e agli impianti connessi (rete dati, videosorveglianza, telefonia), sono previste due diverse tipologie di servizi: 1. Assistenza alla produttività personale e aziendale: 1.1 monitoraggio strumenti ICT; 1.2 Help Desk 1, 2 e 3 Livello; 1.3 supporto tecnico per gli altri fornitori dei servizi ICT; 1.4 CustomerRelationship Management per migliorare gli strumenti in essere; 1.5 ProblemSolving, problemi fornitura Linee Dati e Telefoniche; 1.6 supporto per la gestione del Sito Web. 2. Consulenza ICT: 2.1 selezione nuove Strategie Aziendali nel settore ICT; 2.2 supporto Progetti ICT in essere; 2.3 Vale price, selection per acquisti e forniture ICT (Supply Chain Management); 2.4 supporto alle problematiche inerenti alla Legge n. 196/ ASSISTENZA ALLA PRODUTTIVITÀ 1.1. Monitoraggio Strumenti ICT L Appaltatore interverrà presso l Istituto per installare dei tools al fine di monitorare la piena funzionalità degli elementi critici presenti nella struttura quali: Server di Dominio; Server Applicativi; Server Posta elettronica; Sistemi di Connettività e relative performance linee Dati; Sistemi di Backup. Questo tipo di soluzione permetterà di intervenire, previa comunicazione e autorizzazione, in tempi molto ristretti evitando, ove possibile, problemi di inoperatività Help Desk 1, 2 e 3 Livello Il personale della ditta opererà per una tempestiva risoluzione dei problemi segnalati all interno dell Istituto del Committente con SLA (Service Level Agreement) legati alla tipologia dell utente e alla criticità del problema. La comunicazione dell apertura del problema sarà effettuata dal Committente tramite un in cui si evidenzi la natura del problema, oppure, se il problema è evidenziato tramite il monitoraggio, l Appaltatore si metterà in contatto con il Committente comunicando gli estremi del problema e l intervento per la sua risoluzione, restando in attesa di richiesta di intervento Help Desk 1 Livello E un tipo di assistenza per piccoli problemi software che non sono bloccanti per l utente. L intervento sarà eseguito tramite software di assistenza Help Desk 2 Livello E un tipo di assistenza per problemi software e hardware che risultino bloccanti per il singolo utente o per l Istituto. L intervento sarà eseguito tempestivamente presso la sede per la riparazione, ove possibile, del componente guasto o per il ripristino del software malfunzionante Help Desk 3 Livello E un tipo di assistenza per problemi software e hardware che risultano critici per il Committente. Questo livello implica spesso la sostituzione della componente guasta. La ditta provvederà al ripristino dell operatività tramite hardware di Backup già presente all interno dell Istituto e contestualmente, previa approvazione, ordinerà con urgenza il componente guasto con oneri a carico del Committente.4 TABELLA SLA tempistiche dell intervento (Service Level Agreement) entro 4h entro 6h entro 8h Sistemi Server Bloccante Non Bloccante Sistemi Client alta Produttività Bloccante Non Bloccante Bloccante Sistemi Client Direzioni Non Bloccante Sistemi Connettività Apparati Bloccante Non Bloccante Sistemi di Posta elettronica Bloccante Non Bloccante Linee Dati Bloccante Non Bloccante Linee Telefoniche Bloccante Non Bloccante Sistemi Telefonia Mobile Bloccante Non Bloccante 1.3. Supporto tecnico per gli altri fornitori dei Servizi ICT Supporto per configurazioni software e hardware per le altre società che operano con il Committente per i programmi presenti sui server o i client CustomerRelationship Management per migliorare gli strumenti in essere Interazione permanente con il Management e il personale per identificare eventuali anomalie o per l ottimizzazione dei prodotti ICT utilizzati all interno dell Istituto ProblemSolving, problemi fornitura linee Dati e Telefoniche L Appaltatore, quale figura tecnica incaricata, supporterà il Committente nella risoluzione di problematiche relative ai fornitori di servizi telefonici e dati Supporto per la Gestione del Sito Web L Appaltatore, quale figura tecnica incaricata, supporterà il Committente nella risoluzione di problematiche connesse ai fornitori del Sito Web del Committente CONSULENZA ICT 2.1. Selezione nuove Strategie Aziendali nel settore ICT L Appaltatore dovrà essere disponibile verso il Committente nel suggerire e indicare nuove tecnologie ICT che possano migliorare la produttività dell Istituto Supporto Progetti ICT in essere L Appaltatore dovrà essere disponibile verso il Committente per realizzare un GANT al fine di chiudere i progetti ICT non ancora completati dal Committente Vale price, selection per acquisti e forniture ICT (Supply Chain Management) L Appaltatore dovrà essere disponibile verso il Committente per verificare il prezzo e quindi la conformità con i costi del mercato dei prodotti ICT che il Committente desidera acquistare, anche di altri fornitori del settore Supporto alle problematiche inerenti alla Legge n. 196/2003 L Appaltatore, avendo la manutenzione degli strumenti ICT, strettamente legati al trattamento dei dati, supporterà il Committente per la gestione della norma sulla Privacy. L attività sarà divisa in duearee: area operativa, area documentale Area operativa Identificazione figure dell istituto che trattano i dati personali e sensibili; Colloqui personali dipendenti per redigere mansionario in relazione alla Legge n. 196/2003; Confronto con la figura responsabile di sede per verificare le lettere di incarico da redigere; Controllo Misure minime di sicurezza presso la sede; Confronto con la struttura ICT interna per adeguamento, ove fosse necessario; Realizzazione Corso di formazione Personale con indicazioni per nuove strutture apicali; Identificazione figure esterne alla sede che trattano dati in relazione alla Legge n. 196/2003; Identificazione strumenti di Videosorveglianza e loro gestione; Formazione di un incaricato dal Committente per espletamento normativa e presa in carico delle attività ordinarie quale Responsabile della Privacy.5 Area documentale Lettere di incarico generica e dettagliata per Assistenti Amministrativi; Lettere di incarico generica e dettagliata per figure tecniche; Lettere di incarico generica per Figure dirigenziali; Lettere di incarico generica per Ditte o Collaboratori esterni; Lettera di incarico dipendente sede quale collaboratore del Responsabile della Privacy; Lettere di incarico per gestione sistemi di Videosorveglianza; Informativa hai Dipendenti in relazione alla Legge n. 196/2003; Informativa Dipendenti per utilizzo Strumento IT Aziendale; Istruzioni Operative per gli incaricati in relazione al comportamento da tenere rispetto alla normativa della Legge n. 196/2003; Documento Programmatico sulla Sicurezza (anche se non dovuto) al fine di ampliare la documentazione in caso di controlli da parte degli enti competenti; Attestato da parte del Committente della conformità o delle relative attività per portare in conformità le strutture dell Azienda per le misure minime di sicurezza. Per la parte del contratto annuale di assistenza attinente ai Laboratori informatici utilizzati dagli allievi è prevista la seguente tipologia dei servizi: 3. ASSISTENZA 3.1. Help Desk 1, 2 e 3 Livello Il personale della ditta opererà per una tempestiva risoluzione dei problemi segnalati all interno dell Istituto del Committente con SLA (Service Level Agreement) legati alla tipologia dell utente e alla criticità del problema. La comunicazione dell apertura del problema sarà effettuata dal Committente tramite un in cui si evidenzi la natura del problema, oppure, se il problema è evidenziato tramite il monitoraggio, l Appaltatore si metterà in contatto con il Committente comunicando gli estremi del problema e l intervento per la sua risoluzione, restando in attesa di richiesta di intervento Help Desk 1 Livello E un tipo di assistenza per piccoli problemi software che non sono bloccanti per l utente. L intervento sarà eseguito tramite software di assistenza Help Desk 2 Livello E un tipo di assistenza per problemi software e hardware che risultino bloccanti per il singolo utente o per l Istituto. L intervento sarà eseguito tempestivamente presso la sede per la riparazione, ove possibile, del componente guasto o per il ripristino del software malfunzionante Help Desk 3 Livello E un tipo di assistenza per problemi software e hardware che risultano critici per il Committente. Questo livello implica spesso la sostituzione della componente guasta. La ditta provvederà al ripristino dell operatività tramite hardware di Backup già presente all interno dell Istituto e contestualmente, previa approvazione, ordinerà con urgenza il componente guasto con oneri a carico del Committente. 5 TABELLA SLA tempistiche dell intervento (Service Level Agreement) entro 4h entro 6h entro 8h Sistemi Server Bloccante Non Bloccante Bloccante Sistemi Client Non Bloccante Linee Dati Bloccante Non Bloccante Per tutte le attività sopra descritte l Appaltatore metterà a disposizione del Committente le seguenti figure professionali: 1.1 Sistemista Junior, 1.2 Sistemista Senior, 1.3 Project Manager, 1.4 Manager ICT. L APPALTATORE ICT solution s.r.l. Il legale rappresentante Alessandro Casati IL COMMITTENTE I.P.S.I.A EDMONDO DE AMICIS Il Dirigente Scolastico MASSIMO QUERCIA Documenti analoghi
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