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Timestamp: 2017-10-18 09:11:29+00:00

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Garantía y devoluciones : ExclusiveCarAuto
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De modo adicional, si lo desea, puede igualmente consultar los Términos de Uso
Desde el día 13 de Junio de 2014 está en vigor la Ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Se trata de la Ley con la que se adapta a la legislación española la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores y, su objetivo principal es reforzar la seguridad jurídica, tanto de estos como del empresario que formalizan transacciones a distancia. El Proyecto introduce medidas encaminadas a reducir la desigualdad de posiciones entre ambas partes, evitando situaciones de desprotección de los consumidores.
Dichas adaptaciones son de aplicación inmediata en ExclusiveCarAuto.com desde el momento en el que es aprobada la Ley.
1. Propósito y Ámbito de aplicación
Las presentes disposiciones tienen como finalidad regular las condiciones generales de venta de los diferentes bienes y servicios de los que FELNAC, C.B. que opera desde su página web www.ExclusiveCarAuto.com, siendo la actividad principal ofrecer información y ofrecer la posibilidad de su adquisición a sus clientes de productos tecnológicos, electrónica de consumo, electrodomésticos, sistemas multimedia, reproductores de audio/vídeo, aparatos de grabación de imagen y sonido, etc. fabricados por terceros.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.exclusivecarauto.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos de las presentes condiciones generales, la expresión "usuario" comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.exclusivecarauto.com, ya sea directamente o desde cualquier otro sitio de Internet como buscadores, foros, páginas de comparación de productos, etc. Del mismo modo y a los mismos efectos ExclusiveCarAuto.com comprende al administrador y propietario de la página.
Los servicios ofrecidos por ExclusiveCarAuto.com en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. ExclusiveCarAuto.com se reserva el derecho a modificar de manera total o parcial, estas condiciones generales, siendo de aplicación al cliente las que constan en el momento de su compra. En todo caso, cualquier modificación en estas condiciones no tendrá efectos retroactivos sobre las existentes en el momento de adquisición de los bienes o servicios previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inherente del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especifican, todo ello de conformidad con lo previsto en el Art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario conoce y acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas en el momento de realizar la compra.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de ExclusiveCarAuto.com, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad con lo previsto en la Legislación Española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales competentes en el territorio de Madrid Capital.
2. Identificación del oferente en cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)
FELNAC, C.B, con domicilio en (Madrid 28045), Calle Hierro 4, 28045 Madrid, provisto de NIF/CIF: E87103370, registrado con alta censal en el registro de Empresarios y Profesionales con NÚMERO DE EXPEDIENTE 2014V3600522216W, presta sus servicios por Internet en su página web http://www.ExclusiveCarAuto.com
Su dirección de contacto es la dirección de correo electrónico MAIL
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofertados por ExclusiveCarAuto.com y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
4. Condiciones Legales y Responsabilidad
ExclusiveCarAuto.com, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder del oferente.
El usuario de la página web www.exclusivecarauto.com tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien ExclusiveCarAuto.com se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
Cualquier usuario que acceda a la página web www.exclusivecarauto.com tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las condiciones específicas de la oferta que para cada producto se especifiquen.
La información pública contenida en la página web www.exclusivecarauto.com, referida tanto al propietario de la web www.ExclusiveCarAuto.com, como a las marcas, productos, logotipos, etc. de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de ExclusiveCarAuto.com, y/o del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado 10 sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual así como en los Términos de Uso
El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por ExclusiveCarAuto.com deberá registrar sus datos y circunstancias necesarias para la formalización del contrato (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax, etc.).
Para poder realizar pedidos en la página Web, el cliente proporcionará a www.exclusivecarauto.com de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o simulada podrán ser considerados como delito de falsedad en documento mercantil.
ExclusiveCarAuto.com podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en la legislación, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. ExclusiveCarAuto.com queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad para con sus claves de acceso.
6. Compraventa: formas de pago, envío y facturación
- Condiciones de Compraventa y Entrega del producto (Puede acceder a las preguntas frecuentes e información adicional en el apartado Pago y envío)
Política de precios: ExclusiveCarAuto.com se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido mediante su efectivo pago. A estos efectos, no se garantizará el precio hasta no ser abonado el pedido.
En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según las opciones señaladas en la página web www.exclusivecarauto.com
a) Información sobre el producto ofertado al cliente: características técnicas, descripción, plazo de garantía, marca del fabricante, fotografía orientativa (en su caso)
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integre, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo, en su caso, IVA, gastos de envío y seguro de mercancía y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será siempre comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica, antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción "confirmar pedido".
b) Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción de confirmación del pedido se entenderá prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato que obliga a las partes. ExclusiveCarAuto.com almacenará entonces electrónicamente el pedido y comunicará al mail de registro del cliente el número y contenido de su pedido.
El compromiso adquirido por ExclusiveCarAuto.com de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que ExclusiveCarAuto.com, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de simultaneidad interactiva de pedidos o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto o la imposibilidad de enviarlo en plazo, el pedido y el contrato subscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago, las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
- Formas de pago por el cliente (Preguntas frecuentes en: Pago y envío)
1.- Ingreso en cuenta / Transferencia bancaria: mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe íntegro a favor de la cuenta bancaria de titularidad de FELNAC, C.B. publicada en su web o facilitada en el momento de la realización de un pedido. Si el cliente utiliza este método de pago:
A. En la página de la compra, el cliente selecciona "Comprar" o "Checkout" después de revisar los productos añadidos al carro.
B. En las opciones de pago, el cliente selecciona Depósito/Transferencia Bancaria.
C. Después de revisar los detalles de su pedido, el cliente lo confirma y verá los datos de la cuenta a la que hacer el ingreso o transferencia.
2.- PayPal: Pago On-Line que le permite pagar con al cliente con su cuenta de PayPal o Tarjeta Visa, Mastercard, Discover o Aurora (sujeto a la aprobación de la transacción en caso de pagos con tarjeta). Si el cliente utiliza este método de pago:
B. En las opciones de pago, el cliente selecciona PayPal Express.
C. Después de revisar los detalles del pedido, el cliente confirma el mismo y será transferido al servidor seguro de PayPal para efectuar el pago.
3.- Tarjeta de Débito/Crédito: Mediante sistema seguro en servidor bancario que adopta la forma más segura de pago con tarjeta, Comercio Electrónico Seguro, con cumplimiento DSS de PCI (Payment Card Industry Data Security Standards, estándares de seguridad de datos del sector de las tarjetas de crédito) es un estándar de seguridad global que se aplica a todas las empresas que recopilan, almacenan, procesan o transmiten información de titulares de tarjeta. De esta forma ninguna persona ajena, ni tan siquiera ExclusiveCarAuto.com, tendrá acceso a sus datos financieros cuando pague por tarjeta. Si el cliente utiliza este método de pago:
B. En las opciones de pago, el cliente selecciona Pago con tarjeta.
C. Después de revisar los detalles del pedido, el cliente los confirma y es transferido al servidor seguro de para efectuar el pago.
Para la mayor seguridad de los clientes, el sistema de pago con tarjeta se basa en el sistema de Comercio Electrónico Seguro, se sugiere por tanto para utilizar este método de pago que los clientes asocien sus tarjetas a Comercio Electrónico Seguro en su Banco o Caja, esto les otorgará una clave de compra que sólo el cliente conocerá y que podrá modificar en su banco o caja.
Para algunos clientes, PayPal no está disponible en su país, no desean usar tarjeta o transferencias bancarias o simplemente prefieren este modo de pago. En estos casos Western Union es otro sistema de pago. Si el cliente usa este método de pago:
A. En la página de la compra, selecciona "Comprar" o "Checkout" después de revisar los productos añadidos al carro.
B. En las opciones de pago, selecciona Western Union.
C. Después de revisar los detalles del pedido, lo confirma
D. Para completar el proceso y hacer el pago, el cliente puede visitar Western Union website o acudir a cualquier agencia Western Union.
E. Los datos para esta forma de pago en ExclusiveCarAuto.com los verá el cliente tras seleccionar esta forma de pago.
F. ExclusiveCarAuto.com Precisa la siguiente información para confirmar el pago realizado por esta vía:
EL NUMERO DE CONTROL WESTERN UNION (MTCN):
CANTIDAD ENVIADA:
DIRECCION Y PAIS:
Con cualquiera de las formas de pago existentes, ExclusiveCarAuto.com comenzará a procesar el pedido únicamente tras haber confirmado el pago.
- Plazo de entrega del producto adquirido: se establece un plazo aproximado de 6 a 12 días hábiles para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento de la recepción del pago. .
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 20 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a ExclusiveCarAuto.com, el cliente, previa reclamación escrita (carta o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndose al cliente las cantidades abonadas en caso de prepago siempre y cuando el producto no esté ya en transito de transportea su destino.
- Lugar y forma de la entrega
El pedido será entregado en la dirección designada a tal efecto por el cliente en el momento de la compra del producto. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente, en caso de ser viable, podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transporte, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío.
El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a ExclusiveCarAuto.com en el plazo de 24 horas, por escrito mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web o al e-mail. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, sólo serán realizados previo acuerdo expreso entre el cliente y ExclusiveCarAuto.com
Es responsabilidad del cliente indicar en el apartado Datos de Facturación los datos correctos.
La confirmación y número de pedido y pago suponen la información necesaria para ejercer la garantía por parte del titular de la compra. En caso de ser profesional que requiera factura no simplificada indique en su pedido los datos correspondientes en el apartado Datos de Facturación.
7.1. Para los productos en los que ExclusiveCarAuto realice venta directa a consumidor final la garantía se presta y establece en virtud de la normativa contenida en Real Decreto Legislativo 1/2007, modificada por la Ley 3/2014, la cual se adapta a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La pantalla táctil de los equipos tiene una garantía de 1 año (parte táctil de pantalla) dado que su estado depende del uso y desgaste.
En virtud de este Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (art. 114), en virtud del cual:
En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de ExclusiveCarAuto.com
ExclusiveCarAuto.com no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
En caso de reparaciones de productos, el cliente podrá acudir a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones. ExclusiveCarAuto siempre le prestará la información necesaria para que tenga a su disposición la reparación. Del mismo modo ExclusiveCarAuto se encargará de gestionar el proceso de reparación en garantía no dejando al consumidor abandonado al fabricante.
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en este Real Decreto Legislativo, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
7.1.1 Desistimiento
Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento de su pedido y devolverlo en el plazo de siete días hábiles (Pasa a 14 días tras la aprobación de la Ley que adaptará a la directiva Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo) siempre que se envíe en las mismas condiciones que se le entregó y siempre que se comunique por escrito en tiempo y forma,, indicando en toda comunicación al respecto el número de pedido, en caso contrario ExclusiveCarAuto.com se reserva el derecho de la aceptación o no de dicha devolución. Pasado dicho plazo desde la recepción del pedido por el cliente, en ningún caso se aceptará. Salvo indicación en contra, el importe que corresponda por el desistimiento pasará a crédito para el cliente que podrá utilizar en la adquisición de cualquier producto de la tienda de EclusiveCarAuto.
La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en el pedido y solo el titular podrá exigir la misma.
ExclusiveCarAuto no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través ExclusiveCarAuto.com y/o que no consten en la información del pedido.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. ExclusiveCarAuto.com no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas.
ExclusiveCarAuto.com aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se a aceptara dicha devolución. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del crédito. La mercancía a devolver debe de ser previamente asegurada por parte del cliente. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía de manera presencial en el domicilio social de ExclusiveCarAuto.com.
ExclusiveCarAuto.com no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por ExclusiveCarAuto.com, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente, como los accesorios adquiridos en opciones del producto principal.
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, ExclusiveCarAuto.com no aceptará dicha devolución.
Todo tipo de Software, juegos, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT cuyo precinto/Embalaje haya sido dañado o abierto.
Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los mas mínimos signos de uso.
Todo tipo de Robótica/Radio Control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (Pantallas, Car-HiFi).
Accesorios que no supongan producto principal, por esos estos específicos a medida para el producto adquirido.
Aquellos productos de instalación fija (Pantallas, Car-Audio) requieren un control intenso por nuestra parta para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual.
Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. ExclusiveCarAuto.com no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.
Para ejercer el desistimiento es imprescindible que el cliente comunique su número de pedido/datos suficientes para localización, de lo contrario no será atendida la petición por ser imposible conocer el producto/pedido al que el cliente hace referencia.
7.1.2 El cliente tramitará la garantía mediante el sistema internacional RMA (Autorización de retorno de Mercancía): El cliente debe conservar el embalaje así como los accesorios de todos los artículos. Todo el equipo original, componentes, manuales, cables, documentos y embalaje deberán ser devueltos junto con su artículo para que se pueda procesar correctamente el paquete de vuelta. Todo artículo enviado en garantía será reparado ó bien sustituido, según el criterio de ExclusiveCarAuto.com. Los productos con políticas de devolución y envío específicas y fechas límites serán enviados de vuelva según los plazos especificados para cada artículo.
Todo envío al servicio técnico, en garantía, deberá estar autorizado por ExclusiveCarAuto.com. Para ello el cliente deberá solicitarnos mediante un correo electrónico [Contacte Aquí] un número de autorización de la devolución (número de RMA) indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
ExclusiveCarAuto.com y los servicios técnicos oficiales de producto son los únicos competentes en evaluar los motivos de los fallos en los equipos y el cliente facilitará las pruebas que el personal de ExclusiveCarAuto.com le solicite para evaluar cualquier defecto.
Si el cliente no remite las comprobaciones y pruebas solicitadas por ExclusiveCarAuto.com en el plazo de 7 días hábiles desde que le son solicitadas, sin motivo razonable, la reclamación no será admitida.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. Cuando la causa de los daños o la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del manual, así como, los accidentes, maltrato, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a la fabricación o las condiciones generales de funcionamiento, la garantía no será de aplicación. Tampoco será de aplicación en las reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza. El servicio técnico del fabricante es el único competente para determinar que piezas deben ser sustituidas. En caso de que un producto presentado como defectuoso no tuviese realmente tal defecto o dicho defecto fuese de una incorrecta/mala instalación, ubicación o configuración del producto ExclusiveCarAuto.com efectuará al comprador un cargo en concepto de manipulación, comprobación y portes. Es obligación del cliente consultar a ExclusiveCarAuto.com la tarifa vigente para estos supuestos. ExclusiveCarAuto.com, en caso de incompatibilidad de sus productos con otros del mercado, no será responsable de cualquier tipo de pérdida de datos, daños ocasionados a los productos en cuestión, a cosas o a personas, como consecuencia del empleo de otros productos conjuntamente con los ofrecidos en la web www.exclusivecarauto.com.
Por su carácter específico no ofrecemos soporte, actualizaciones ni garantía sobre el software GPS (mapas) por ser productos fácilmente reproducibles y que el cliente puede modificar sin nuestro conocimiento y no ser objeto de la compraventa. Tampoco acerca de todo aquello que ExclusiveCarAuto.com remita como regalo al cliente.
Los accesorios de los productos, mandos, cables USB, antenas, cámaras traseras y en general todos los accesorios que no constituyan el producto principal, tendrán una garantía limitada a 1 mes desde la recepción de los mismos. No obstante, el cliente podrá adquirir el accesorio en cuestión a precio de coste durante los 6 primeros meses.
ExclusiveCarAuto.com no le abandonará al fabricante y ante cualquier problema le facilitará siempre 2 opciones:
- Enviar el equipo al servicio técnico oficial a la dirección que le sea indicada para reemplazo o reparación. Siendo nosotros en todo momento los encargados de seguir todo el proceso en beneficio del cliente.
- Enviarle, sin coste, la pieza ó parte correspondiente para que pueda ser cambiada/sustituida localmente sin necesidad de enviar el equipo al servicio técnico.
*Importante: Es recomendable instalar los equipos por un profesional. Cualquier avería producida por una mala instalación no será responsabilidad de ExclusiveCarAuto.com. Antes de instalar un equipo, por muy similar que parezca al que tiene, de deben estudiar todas y cada una de las conexiones que trae el equipo con las del coche en el que se instala. No todos los coches utilizan los mismos sistemas electrónicos y conectores.
Es posible, que al cambiar en un coche de radio, algunos coches precisen ser ajustados electrónicamente, también puede ser precisa la instalación de algún elemento intermedio o adicional para el correcto funcionamiento.
Únicamente un profesional está capacitado para asegurar una correcta instalación.
El cliente deberá enviar el equipo con su embalaje original y todos sus componentes, manuales y accesorios originales, así como copia del ticket de compra o pedido y, en su caso, factura de un instalador técnico especializado. En caso de que alguno de éstos no estuviera incluido, la garantía será anulada para ese producto, siendo en este caso a cuenta del cliente los gastos de manipulación, comprobación y envío. Una vez recibido el equipo por el servicio técnico. en un plazo máximo de 60 días hábiles a partir de dicha recepción, le será remitido al cliente el equipo reparado o sustituido por uno nuevo igual o de superiores características.
ExclusiveCarAuto.com se reserva el derecho de no sustituir el equipo remitido por el cliente en caso de que se detecte que el equipo se halla en perfectas condiciones de uso y que los defectos hallados en él no se deben a defectos de fabricación o de componentes, en cuyo caso, ExclusiveCarAuto.com efectuará al cliente un cargo en concepto de manipulación, comprobación y portes. Es obligación del cliente consultar a ExclusiveCarAuto.com la tarifa vigente para estos supuestos.
Del mismo modo, ExclusiveCarAuto.com se reserva el derecho a sustituir el modelo defectuoso por uno de similares o superiores características en caso de no disponer de stock del modelo exacto de equipo, con la intención de respetar al máximo los plazos de entrega.
7.2 Cuando ExclusiveCarAuto actúa en calidad de oferente de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.exclusivecarauto.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal:
ExclusiveCarAuto.com no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, ExclusiveCarAuto.com realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. Del mismo modo se encargará en su nombre de gestionar el proceso indicándole en todo momento los pasos a seguir y supervisando todo el proceso.
7.3 Condiciones y Garantía Específica Para Dispositivos con android (Móviles, Tabletas, todo dispositivo con Android):
Dado lo específico de los productos con Android, que tienen Fabricante conocido con SAT y su código abierto, estos productos están sujetos a las siguientes condiciones que acepta si realiza la compra.
Dispone de 7 días para poder devolvernos su compra. Para poder llevar a cabo la devolución, el producto y empaquetado debe estar en perfectas condiciones con todos sus accesorios y laminas protectoras, por lo que le rogamos tenga cuidado al manipularlos.
Solo aceptaremos la devolución de productos desprecintados si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío. En caso de productos que hayan sido instalados porque requieran instalación no se aceptará ninguna devolución por desistimiento, sugerimos por tanto que si su producto precisa instalación lo pruebe antes para tomar su decisión.
A partir de los 7 días y hasta el final de la Garantía que será de la misma duración que la que ofrezca la Marca del producto, se debe hacer llegar al SAT (Servicio Técnico Autorizado), NOSOTROS le indicaremos como proceder, intercederemos por usted gestionando en su nombre la garantía si así lo desea, los gastos de envío al SAT serán por cuenta del cliente, pagando nosotros los gastos de vuelta, siempre y cuando la avería del producto entre dentro de los términos de la garantía, si no, el cliente es el que paga los portes del envío de ida y vuelta no pudiendo establecer un tiempo estimado para la tramitación, reparación del artículo. En casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.
Incorrecta utilización, instalación, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componentes o periféricos. Recomendando la instalación de un experto.
• Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía.
• GOLPES QUE "SALTAN A LA VISTA"
• QUEDAN EXCLUIDOS DE TODA GARANTÍA LOS DEFECTOS Y DETERIOROS PRODUCIDOS POR HECHOS EXTERNOS, ACCIDENTES, PRINCIPALMENTE ACCIDENTES ELÉCTRICOS, POR DESGASTE O POR UTILIZACIÓN NO CONFORME A LAS INSTRUCCIONES DE LA TIENDA.
• Rotura de pantalla
• Problemas con la función táctil de la pantalla pasado 1 año de la fecha de compra.
• Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por la Tienda.
• La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra o bien si se manipula o repara tanto el número identificativos o IMEI, como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico de la Marca.
No daremos instrucciones ni para rootear dispositivos ni para reparar dispositivos en el caso de que los rootearan y estos dejaran de funcionar. Tampoco facilitaremos drivers de ningún dispositivo.
Las condiciones de el punto 7.3 son específicas para dispositivos Android (Móviles, Tablets, etc.), el resto de productos se rigen por las condiciones indicadas en puntos anteriores.
En cualquier caso, todo producto vendido por ExclusiveCarAuto dispone de la Garantía que marca la Legislación y normativa de desarrollo vigente en España.
8. Derechos del cliente y Obligaciones de ExclusiveCarAuto.com
Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de ExclusiveCarAuto.com a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Privacidad.
Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página Web www.exclusivecarauto.com
Desistimiento/revocación del pedido solicitado: De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU). Así como el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista así como cualquier norma que derogue a las citadas, el cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado siempre que lo comunique en plazo y forma indicando el número de pedido de manera expresa en la comunicación, en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo. Siempre que se envíe en las mismas condiciones que se entregó el producto, en caso contrario ExclusiveCarAuto.com se reserva el derecho de la aceptación o no de dicha devolución.
ExclusiveCarAuto.com no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquella mercancía que se devuelva incompleta tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por ExclusiveCarAuto.com, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales personalizados según lo solicitado por el cliente.
No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se beneficiarán de los derechos otorgados a los consumidores.
En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Un producto que ha sido usado y/o manipulado pierde valor en el mercado, aun estando en perfectas condiciones, por lo que su valor de reembolso no podrá ser el inicial de compra.
9. Obligaciones del Cliente/Usuario
- Comunicar a ExclusiveCarAuto.com la información que le sea requerida en relación a la tramitación de la garantía de los productos y cumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación expuestas
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References: resolución 
 Real Decreto 
 resolución 
 artículo 114
 Real Decreto 
 Real Decreto 
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