Source: http://eshop.xanadu.cz/terms
Timestamp: 2019-02-21 16:34:41+00:00

Document:
I. Všeobecné smluvní podmínky XANADU a.s. pro PODNIKATELE
II. Všeobecné smluvní podmínky XANADU a.s. pro SPOTŘEBITELE
III. Předsmluvní informace k VSP pro SPOTŘEBITELE
IV. ZÁKONNÉ POPLATKY
V. OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - SPOTŘEBITEL
A) OBECNÁ ČÁST
1.1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky společnosti XANADU a.s., verze pro podnikatele (dále jen „VSP“) upravují právní vztahy ze smluv uzavřených mezi společností XANADU a.s., IČ: 14498138, se sídlem Žirovnická 2389, 10600 Praha 10 - Záběhlice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 17555, (dále jen „společnost XANADU a.s.“) jako dodavatelem ve smyslu článku 2 VSP, a zákazníkem ve smyslu článku 2 VSP, který je podnikatelem, v souvislosti s podnikatelskou činností zákazníka. Těmito VSP se řídí právní vztahy z veškerých smluv kupních, smluv o dílo, smluv servisních, smluv o převodu licencí software, smluv o výpůjčce a jejich kombinací, pokud je společnost XANADU a.s. na straně prodávajícího, zhotovitele, poskytovatele, převodce či půjčitele, není-li stranami konkrétní smlouvy výslovně písemně dohodnuto jinak. VSP jsou zveřejněny na Internetu (www.xanadu.cz) a jsou k dispozici k nahlédnutí v obchodních střediscích společnosti XANADU a.s.
1.2. Smluvní strany se dohodly, že ujednání VSP se použijí vždy, pokud smlouva neobsahuje konkrétní ujednání, které ujednání VSP vylučuje nebo nahrazuje.
1.3. Těmito VSP se řídí i právní vztahy ze smluv uzavřených mezi společností XANADU a.s. a zákazníkem, které nebyly uzavřeny písemně. V takovém případě nelze dohodou stran vyloučit nebo nahradit určité konkrétní ujednání VSP.
2.1. Smlouvou se rozumí smlouva kupní, smlouva o dílo, smlouva servisní, smlouva o převodu licencí software, smlouva o výpůjčce nebo jejich kombinace.
2.2. Dodavatelem se rozumí společnost XANADU a.s. jako prodávající, zhotovitel, poskytovatel servisní služby, převodce licencí software, nebo půjčitel.
2.3. Zákazníkem se rozumí kupující, objednatel, příjemce servisní služby, nabyvatel licencí software nebo vypůjčitel.
2.4. Dodávkou se rozumí dodání zboží, včetně instalace, pokud je sjednána, provedení díla, poskytnutí servisní služby, převod licencí software, nebo dodání předmětu výpůjčky.
2.5. Předmětem dodávky se rozumí zboží, dílo, servisní služba, převod licencí software nebo předmět výpůjčky.
2.6. Místem dodávky se rozumí místo dodání zboží, místo předání díla, místo poskytnutí servisní služby, místo instalace nebo předání software nebo místo dodání předmětu výpůjčky.
2.7. Dobou dodávky se rozumí doba předání zboží dodavatelem a jeho převzetí zákazníkem nebo prvním přepravcem (smlouva kupní), doba předání díla dodavatelem a jeho převzetí zákazníkem (smlouva o dílo), doba předání opraveného zařízení dodavatelem a jeho převzetí zákazníkem (smlouva servisní), doba předání nainstalovaného nebo nenainstalovaného software dodavatelem a jeho převzetí zákazníkem nebo prvním přepravcem (smlouva o převodu licencí software), nebo doba předání předmětu výpůjčky dodavatelem a jeho převzetí zákazníkem (smlouva o výpůjčce).
2.8. Cenou se rozumí dohodnutá cena zboží, cena díla, cena servisní služby, úplata za převod licencí software.
2.9. Splněním dodávky se rozumí splnění závazku dodavatele dodat předmět dodávky.
2.10. Licencí software se pro účely VSP rozumí:
a) oprávnění k výkonu práva software užít tak, jak je užití definováno v ustanovení § 12 zákona 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (dále jen "autorský zákon"),
b) vlastnické či jiné právo k rozmnoženině software (počítačového programu), a to za účelem jejího využití, nikoli za účelem jejího dalšího převodu.
2.11. Výrobcem software se rozumí autor software nebo osoba oprávněná k výkonu práva dílo užít (držitel licence ve smyslu autorského zákona), pokud její oprávnění k výkonu práva dílo užít zahrnuje právo na rozmnožování díla nebo právo na rozšiřování originálu nebo rozmnoženiny díla.
3. Výzva poptávajícího, nabídka společnosti XANADU a.s., uzavření smlouvy, storno poplatek
3.1. Písemná nabídka společnosti XANADU a.s. na dodávku (dále jen „nabídka“) je vždy zpracována obchodním zástupcem společnosti XANADU a.s., a to na základě výzvy poptávajícího k učinění nabídky (dále jen „výzva“). Za výzvu se považuje jakákoli poptávka bez ohledu na její označení, tj. i pokud by byla označena jako objednávka nebo návrh na uzavření smlouvy. Výzva může mít podobu osobního jednání, telefonického kontaktu, e-mailu, faxu, poštou zaslaného dopisu, apod.
3.2. Nabídka obsahuje předmět dodávky, místo dodávky, dobu dodávky, cenu bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak, osvědčení a certifikáty dodavatele a předmětu dodávky potřebné k řádnému splnění dodávky, případně další údaje vyžádané zákazníkem.
3.3. Dodavatel může poskytnout slevy ze svých standardních cen, přičemž výše případné slevy je vyčíslena v nabídce dodavatele. Předchozí jednání o slevě nejsou závazná.
3.4. Lhůta pro přijetí nabídky zákazníkem činí 5 pracovních dní od data uvedeného v nabídce a není-li takového data, od data odeslání nabídky. Nabídka může být odvolána, pouze pokud to vyplývá z jejího obsahu. Uzavřená smlouva zcela nahrazuje práva a povinnosti stran plynoucí z předchozích jednání, komunikace a návrhů stran.
3.5. Dodavatel prohlašuje, že má zájem na uzavření smlouvy se zákazníkem, jen bude-li mezi nimi dosaženo shody o všech náležitostech v nabídce na uzavření smlouvy uvedených a/nebo smluvními stranami v rámci jednání o uzavření smlouvy navržených. Dosažením shody o jen některé náležitosti a/nebo o jen některých náležitostech není smlouva uzavřena a ujednání, na nichž již bylo dosaženo shody, smluvní strany nezavazují.
3.6. Dodavatel si vyhrazuje právo odvolat nabídku na uzavření smlouvy. Nabídku na uzavření smlouvy lze odvolat, jen pokud dodavatelovo odvolání nabídky dojde zákazníkovi dříve, než zákazník odeslal dodavateli její přijetí.
3.7. Dodavatel vylučuje možnost zákazníka přijmout dodavatelovu nabídku na uzavření smlouvy s jakýmkoli (tj. i podstatně podmínky nabídky neměnícím) dodatkem a/nebo jakoukoliv (tj. i podstatně podmínky nabídky neměnící) odchylkou. Projev vůle zákazníka obsahující jakékoliv dodatky a/nebo odchylky od nabídky dodavatele je odmítnutím nabídky dodavatele na uzavření smlouvy jako celku a považuje se za novou nabídku na uzavření smlouvy ze strany zákazníka. Stejně tak je odmítnutím nabídky zákazníka a novou nabídkou na uzavření smlouvy ze strany dodavatele projev vůle dodavatele obsahující jakékoliv dodatky a/nebo odchylky od nabídky zákazníka
3.8. Dodavatel vylučuje možnost, aby jakákoliv část smlouvy byla určena odkazem na obchodní podmínky jiné, než-li jsou tyto obchodní podmínky XANADU a.s., a to i v těch částech, v nichž by si obchodní podmínky neodporovaly.
3.9. Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností dle § 1765 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a nebude se domáhat obnovení jednání o smlouvě, ani pokud by došlo ke změně okolností tak podstatné, že změna založí v právech a povinnostech stran zvlášť hrubý nepoměr znevýhodněním jedné z nich buď neúměrným zvýšením nákladů plnění, anebo neúměrným snížením hodnoty předmětu plnění.
3.10. Smluvní strany se mohou k žádosti zákazníka, kterou je zákazník oprávněn učinit a doručit dodavateli nejpozději 5 dní před dobou dodávky, dohodnout na změně části předmětu dodávky a v návaznosti na to i na ceně dodávky. Dojde-li k dohodě smluvních stran dle předchozí věty, je dodavatel oprávněn vyúčtovat spolu s cenou dodávky zákazníkovi a zákazník povinen uhradit spolu s cenou dodávky dodavateli za část předmětu dodávky, jež měla být původně dle smlouvy dodána, storno poplatek ve výši mezi smluvními stranami sjednané v rámci této dohody, a nebude-li výše storno poplatku smluvními stranami sjednána, storno poplatek ve výši 10 % z ceny části předmětu dodávky (např. zboží) bez DPH, která nebude dle dohody smluvních stran dodána.
4. Práva a povinnosti dodavatele a zákazníka
4.1. Dodavatel se zavazuje splnit dodávku v místě plnění a v době dodávky sjednaných ve smlouvě. Není-li ve smlouvě místo plnění sjednáno, je místem plnění sídlo dodavatele nebo provozovna určená po uzavření smlouvy dodavatelem.
4.2. Zákazník se zavazuje zaplatit cenu v hotovosti nebo převodem na bankovní účet dodavatele uvedený v daňovém dokladu v době splatnosti sjednané ve smlouvě nebo těmito VSP. Zákazník se zavazuje poskytnout dodavateli bez zbytečného odkladu veškerou součinnost potřebnou k řádnému a včasnému splnění závazků dodavatele plynoucích z uzavřené smlouvy a/nebo těchto VSP.
4.3. Je-li splnění závazků dodavatele plynoucích z uzavřené smlouvy a/nebo těchto VSP vázáno na poskytnutí součinnosti ze strany zákazníka, doba dodávky se posunuje o tolik dní, o kolik je zákazník v prodlení s poskytnutím takové součinnosti. Kromě podmínek uskutečnění dodávky a povinností zákazníka podmiňujících dodávku sjednaných ve smlouvě se za součinnost zákazníka potřebnou k plnění dodávky považuje, s přihlédnutím k povaze smlouvy, zejména: zajištění potřebné funkčnosti, kapacity a kompatibility stávajícího SW a HW zákazníka a zpřístupnění takového HW a SW dodavateli; zajištění připravenosti místa dodávky k jejímu provedení; zajištění a předání informací, dat a odpovědí na dotazy, které vyžádá dodavatel v souvislosti s plněním dodávky; zajištění aktivní účasti (zahrnující bezodkladné a komplexní sdělování připomínek a požadavků zákazníka, vyžádanou účast osob zákazníka, které budou obsluhovat předmět dodávky, na proškolení a provozu) zákazníka v průběhu a po dokončení dodávky na zkouškách, předvedení, zahájení provozu či zkušebním provozu dodávky; zpřístupnění místa dodávky dodavateli; zajištění řádného včasného plnění povinností třetí osoby, pokud je smluvním partnerem zákazníka, potřebných k řádnému a včasnému splnění dodávky; zajištění převzetí dodávky odpovídající smlouvě včetně písemného potvrzení převzetí, bezodkladné a komplexní kontroly dodávky a sdělení oznámení nedostatků.
4.4. Zákazník a dodavatel se zavazují vzájemně informovat o tom, že vůči nim došlo k rozhodnutí o jeho zrušení či přeměně, je-li právnickou osobou, že došlo k podání návrhu na zahájení insolvenčního řízení anebo že došlo k nařízení výkonu rozhodnutí nebo exekuce na jejich majetek. Zákazník a dodavatel se zavazují takovou informaci obsahující veškeré rozhodné a podstatné skutečnosti druhé straně poskytnout do tří pracovních dnů od okamžiku, kdy se o události dozvěděl. Zákazník a dodavatel se zavazují, v případě nikoliv řádného splnění závazku uvedeného v tomto bodě VSP, pokud takové nesplnění ztíží či znemožní splnění jakýchkoli sjednaných závazků porušující strany vůči druhé straně, zaplatit druhému účastníku smluvní pokutu odpovídající 10% ze součtu cen včetně DPH sjednaných ve smlouvách uzavřených mezi dodavatelem a zákazníkem, a to ve smlouvách, v rámci nichž doposud nedošlo ke splnění dodávky a zaplacení ceny.
4.5. Dodavatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud došlo k rozhodnutí o zrušení či přeměně zákazníka, je-li právnickou osobou, nebo došlo k podání návrhu na zahájení insolvenčního řízení vůči zákazníkovi anebo došlo k nařízení výkonu rozhodnutí nebo exekuce na majetek zákazníka.
4.6. Dodavatel je oprávněn evidovat a zpracovávat pro svoji potřebu data o zákaznících získaná z obchodních vztahů, nebo v souvislosti s nimi. K tomu dává dodavateli zákazník svůj výslovný souhlas.
4.7. Zákazník bere na vědomí, že zákazníkem neakceptované nabídky dodavatele, výkresová a technologická dokumentace dodavatele a jiné dokumenty dodavatele mohou požívat ochrany z hlediska práv duševního vlastnictví, tj. práva autorského a práv průmyslových a mohou tvořit součást obchodního tajemství dodavatele. Uvedené dokumenty musí být na vyžádání dodavatele vráceny bezodkladně dodavateli a nesmí být bez písemného souhlasu dodavatele zpřístupněny třetí osobě či jí předány.
4.8. Zákazník se zavazuje seznámit se podrobně před prvním použitím dodávky se všemi pravidly pro její používání obsaženými v návodech a příručkách výrobce a dodavatele, které jsou součástí dodávky. Zákazník se zavazuje oznámit písemně dodavateli veškeré dotazy a nejasnosti ohledně pravidel užívání dodávky, a to bezodkladně po seznámení se s přiloženými doklady, a do doby vysvětlení ze strany dodavatele nepoužívat dodávku.
4.9. Dodavatel je v případě, že jeho činností při provádění díla dle smlouvy o dílo či její kombinace vznikne výsledek, který je předmětem práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví, nebo i jakýkoliv jiný výsledek, oprávněn poskytnout takový výsledek i třetím osobám, a to bez jakéhokoliv omezení.
4.10. V případě, že výsledkem činnosti dodavatele při provádění díla dle smlouvy o dílo či její kombinace bude jakékoli plnění, které je předmětem práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví, je zákazník, není-li výslovně v této smlouvě sjednáno jinak, oprávněn k jeho užití, jen pro svoji potřebu a jen způsobem obvyklým vzhledem k jeho povaze a k účelu, k němuž obvykle slouží. Bez ohledu na v předchozí větě uvedené není zákazník, není-li výslovně ve smlouvě sjednáno jinak, oprávněn rozšiřovat, pronajímat nebo půjčovat originál nebo rozmnoženinu jakéhokoliv plnění, které je výsledkem činnosti dodavatele při provádění díla dle smlouvy a které je předmětem práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví či jeho část, ať již v původní či pozměněné podobě, samostatně nebo v souboru anebo ve spojení s jiným dílem či prvky, nebo umožnit třetí osobě užití originálu nebo rozmnoženiny jakéhokoliv plnění, které je výsledkem činnosti dodavatele při provádění díla dle smlouvy a které je předmětem práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví, či jeho části, jakýmkoliv způsobem a/nebo k jakémkoliv účelu.
4.11. Oprávnění zákazníka k užití plnění, které je předmětem práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví, dle bodu 4.10., vzniká zákazníkovi až dnem úplného uhrazení celkové ceny dle příslušné smlouvy dodavateli. Nedojde-li k jeho zániku dříve jiným způsobem zaniká oprávnění zákazníka k užití plnění, které je předmětem práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví dle bodu 4.10., dnem odstoupení od příslušné smlouvy kteroukoliv ze smluvních stran.
4.12. Zákazník není oprávněn užívat plnění, které je předmětem práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví, jiným způsobem a/nebo k jinému účelu než dle bodu 4.10. bez souhlasu dodavatele uděleného zákazníkovi písemnou formou nebo dohody (licenční smlouvy) uzavřené mezi zákazníkem a dodavatelem písemnou formou. Dodavatel prohlašuje, že požaduje, aby udělení souhlasu nebo dohoda dle předchozí věty splňovaly písemnou formu a že souhlasem nebo dohodou nechce být vázán, nebude-li písemná forma smluvními stranami dodržena. Změna tohoto ujednání jinou než písemnou formou se nepřipouští.
5. Odpovědnost dodavatele a zákazníka za porušení smluvních ujednání
5.1. Zákazník se zavazuje pro případ prodlení s placením byť části ceny nebo jiné sjednané platby, zaplatit bez ohledu na svoje zavinění dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
5.2. Zákazník se zavazuje pro případ prodlení s poskytnutím součinnosti dle uzavřené smlouvy nebo dle bodu 4.3. VSP, zaplatí dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,1% z celkové ceny dodávky včetně DPH, ve vztahu které je v prodlení s poskytováním součinnosti, a to za každý den prodlení s poskytnutím součinnosti.
5.3. Zákazník se zavazuje zaplatit bez ohledu na svoje zavinění dodavateli smluvní pokutu ve výši 10% z celkové ceny dodávky včetně DPH, pokud ve vztahu k předmětné dodávce:
a) zákazník je v prodlení delším než 10 dnů s poskytnutím součinnosti podle smlouvy a/nebo VSP,
b) zákazník je v prodlení s placením byť části ceny po dobu delší než 10 dnů,
c) zákazník je v prodlení s převzetím dodávky po dobu delší než 10 dnů,
d) zákazník je v prodlení s plněním povinností dle bodu 4.4. a 4.7. VSP po dobu delší než 10 dnů,
e) zákazník je v prodlení se splněním jakékoliv jiné povinnosti ze smlouvy nebo VSP, než jsou povinnosti zajištěné výše v tomto bodě pod písm. a) – d) po dobu delší než 30 dnů.
5.4. Dodavatel se zavazuje, pro případ prodlení se splněním dodávky nebo odstraněním vady dodávky po dobu záruky, zaplatit zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 0,05 % z celkové ceny dodávky včetně DPH, ve vztahu ke které je v prodlení.
5.5. Podstatným porušením smluvních povinností se rozumí jakékoli porušení povinností definované v bodě 5.3. VSP.
5.6. Zaplacením některé ze smluvních pokut ze strany zákazníka dle VSP či smlouvy není dotčeno právo dodavatele na náhradu škody ve výši přesahující zaplacenou výši smluvní pokuty. Odstoupením od smlouvy nejsou dotčeny nároky na uhrazení smluvních pokut, nahrazení škody a ujednání smlouvy či VSP podmiňující výpočet a uplatnění smluvních pokut a nároků na náhradu škody.
5.7. Náhradou škody se rozumí a určují se jí zejména náklady vynaložené na vrácení dodávky; náhradní prodej dodávky; rozdíl mezi cenou dle této smlouvy a cenou náhradního prodeje dodávky; veškeré náklady dodavatele na pořízení a splnění dodávky dle smlouvy, nelze-li celou nepoškozenou dodávku vrátit zpět dodavateli nebo nemůže-li dodavatel vrácenou dodávku z jakýchkoli faktických/věcných či právních překážek prodat třetí osobě; náklady na vymáhání práv z této smlouvy vůči druhé straně. Takto určenou náhradu škody se strana odpovědná za škodu zavazuje poškozené smluvní straně zaplatit.
6.1. Cena odpovídá nabídce dodavatele, pokud byla taková nabídka před uzavřením smlouvy učiněna, nebo výši dle ceníku dodavatele platného v době odeslání nabídky. Ceník dodavatele je průběžně aktualizován a pravidelně uveřejňován na internetových stránkách dodavatele www.xanadu.cz. Všechny ceny uvedené v ceníku dodavatele, nabídce nebo smlouvě jsou uvedeny bez DPH a nejsou v nich zahrnuty náklady na dopravu, balení a pojištění předmětu dodávky, poštovné a náklady spojené s vývozem zboží mimo území ČR. Dodavatel je oprávněn jednostranně cenu navýšit o náklady na dopravu, balení a pojištění předmětu dodávky dle platného ceníku dodavatele, dále o poštovné a v případě dodávky s místem dodávky mimo území ČR také o náklady spojené s vývozem a dovozem zboží (clo, poplatky, náklady zajištění dokumentů apod.), přičemž zákazník je povinen takto navýšenou cenu zaplatit. Dodavatel je oprávněn vyúčtovat a požadovat zaplacení ceny včetně DPH ve výši odpovídající platným právním předpisům, zákazník je povinen navýšení ceny o DPH zaplatit.
6.2. Cenová doložka
Dojde-li v době od uzavření smlouvy do doby dodávky, pokud rozdíl mezi těmito dobami činí alespoň 20 dnů, k navýšení: a) celních sazeb, dovozních či vývozních poplatků, b) navýšení cen služeb a dodávek třetích osob potřebných k dodání dodávky dodavatelem, a to zejména z důvodů změny kurzů dotčených měn či zvýšení ceny energií, vstupů a dopravy či zvýšení inflace, má dodavatel bez dalšího právo jednostranně zvýšit cenu, avšak pouze o částku odpovídající popsanému navýšení. Zákazník v předchozí větě popsané zvýšení ceny akceptuje. Cena bude změněna, za podmínek uvedených v předcházející větě, podle pravidel § 2154 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, i v případě, že se bude jednat o jinou smlouvu než smlouvu kupní.
6.3. Zákazník je povinen cenu zaplatit v české měně, pokud se strany nedohodnou jinak. Volbě měny musí odpovídat všechny finanční a daňové doklady.
6.4. Zákazník se zavazuje uhradit dodavateli cenu nebo její část v požadované výši ještě před jejím dodáním, pokud nebylo ve smlouvě dohodnuto jinak. Dodavatel vystaví daňový doklad odpovídající dodávce. Pokud je dle dohody stran cena dodávky splatná po doručení daňového dokladu a strany se nedohodnou na lhůtě, potom činí lhůta splatnosti 14 dnů.
6.5. Doba dodávky se v případě prodlení zákazníka se zaplacením ceny nebo její části prodlužuje o tuto dobu prodlení zákazníka.
6.6. Strany se dohodly, že všechny doposud nesplatné pohledávky (zejména sjednané splátky) dodavatele vůči zákazníkovi se stávají okamžitě splatnými, jakmile se zákazník dostane do prodlení s některou svou platbou více než 7 dní nebo zákazník poruší některou povinnost definovanou v bodě 5.3. VSP, nebo pokud se stanou známými okolnosti, které jsou schopny snížit úvěrovou důvěryhodnost zákazníka (zejména zastavení plateb jiným osobám, prohlášení konkursu nebo povolení reorganizace, schválení oddlužení). V těchto případech je dodavatel povinen dosud nesplněné dodávky provést pouze v případě platby veškerých závazků zákazníka předem nebo při poskytnutí zajištění, se kterým dodavatel vysloví souhlas. Dodavatel je oprávněn jednostranně započítat veškeré svoje pohledávky vůči zákazníkovi, a to i doposud nesplatné, na i doposud nesplatné pohledávky zákazníka vůči dodavateli.
6.7. Není-li smlouvou stanoveno jinak, platbou zákazníka jsou nejprve uhrazeny nároky dodavatele na náhradu škody a na smluvní pokuty z titulu porušení smlouvy, dále příslušenství pohledávky, a poté jednotlivé pohledávky v pořadí dle jejich splatnosti počínaje nejprve splatnou pohledávkou.
6.8. Dodavatel má právo požadovat zálohy až do výše 100% z celkové ceny dodávky bez DPH. Zálohy na cenu dodávky nejsou úročeny.
7. Splnění dodávky
7.1. Není-li ve smlouvě dohodnuta doba dodávky, budou dodávky dodavatele prováděny (splněny) dle jeho provozních možností a dle provozních možností smluvních partnerů dodavatele, a to co nejdříve. Částečné plnění ze strany dodavatele je přípustné a zákazník je povinen je řádně převzít. Zákazník se zavazuje převzít dodávku dodanou před i po určené době dodávky, s výjimkou dodávky dodané po uplynutí 30 dnů od určené doby dodávky.
7.2. Neodvratitelné události, jako vyšší moc, vyšší zásahy, dopravní a celní prodlení, stávky, výluky atd. a dodavatelem nezpůsobené okolnosti opravňují dodavatele k jednostrannému prodloužení doby dodávky, případně k odstoupení od smlouvy.
7.3. Není-li ve smlouvě sjednána doba dodávky nebo dodavatel dodá předmět dodávky před či po určené době dodávky, zavazuje se dodavatel sdělit zákazníkovi dobu dodávky faxem či mailem nejméně 2 pracovní dny předem. Pokud se zákazník na místo dodání nedostaví, případně odmítne předmět dodávky převzít, má se za to, že předmět dodávky byl dodavatelem zákazníkovi předán dnem sjednaným ve smlouvě určeným jako doba dodávky.
7.4. Předání dodávky zákazníkovi nebo její předání prvnímu přepravci k doručení zákazníkovi znamená přechod nebezpečí ztráty a škody na dodávce na zákazníka. V případě, že si má zákazník převzít dodávku dle smlouvy v určitý den v sídle či provozovně dodavatele či v jiném určeném místě, přechází na zákazníka nebezpečí ztráty a škody na dodávce v tento den, i když si zákazník dodávku nepřevzal. Na písemnou žádost zákazníka se zavazuje dodavatel pojistit dodávku na účet zákazníka. Zákazník je povinen sdělit způsob pojištění a pojistnou částku.
7.5. Vyžádá-li si zákazník odeslání dodávky dodavatelem, je místem plnění místo předání dodávky prvnímu přepravci k doručení zákazníkovi s tím, že způsob dopravy volí dodavatel. Dopravné hradí dodavatel, pokud v nabídce, objednávce či smlouvě není ujednáno jinak. Dodávka je předána v době, kdy byla předána prvnímu přepravci.
7.6. V případě objednání instalace zařízení a počítačových programů odpovídá zákazník za kapacitu a kompatibilitu stávající výpočetní a související techniky či zařízení (níže a výše v textu nazvané také jen „HW“ či „hardware“) a počítačových programů (níže a výše v textu nazvané také jen „SW“ či „software“). V případě nekompatibility stávajících HW a SW, výjezdu technika k instalaci a následného neuskutečnění instalace se zavazuje odběratel veškeré náklady na neuskutečněnou instalaci uhradit dodavateli.
B) ZVLÁŠTNÍ ČÁST
8. Kupní smlouva
8.1. Strany se dohodly, že zboží, které je součástí dodávky, zůstává až do úplného zaplacení jeho ceny uvedené v daňovém dokladu včetně příslušenství ve vlastnictví dodavatele. Pro potřeby vyměření DPH je dnem zdanitelného plnění den dodání zboží, popř. zaplacení ceny, podle toho, ke kterému plnění došlo dříve.
8.2. Zastavit, nebo jinak zatížit zboží, na něž se vztahuje výhrada vlastnického práva, smí zákazník až do doby přechodu vlastnického práva pouze s předchozím písemným souhlasem vlastníka zboží. Jakákoliv opatření třetích osob, týkajících se zboží, na něž se vztahuje výhrada vlastnického práva, je zákazník povinen dodavateli bez zbytečného odkladu písemně oznámit. Na výhradu vlastnického práva je zákazník povinen třetí osobu upozornit. Zákazník nese veškeré náklady, které jsou s plněním povinností dle tohoto bodu spojeny.
8.3. Dodavatel má právo, namísto odstoupení od smlouvy, trvat na splnění smlouvy zákazníkem s tím, že je oprávněn domáhat se vydání zboží, na něž se vztahuje výhrada vlastnictví, a toto zboží mít ve své držbě (zajistit na náklady zákazníka jeho skladování u třetí osoby) do té doby, než zákazník cenu zaplatí, nebo její zaplacení dostatečně zajistí.
8.4. Zákazník se zavazuje umožnit dodavateli převzetí (odebrání) zboží, na které se vztahuje výhrada vlastnického práva, nejpozději do 1 týdne poté, kdy došlo k prodlení s úhradou ceny. Pokud je dodavatel oprávněn zboží zákazníkovi odebrat, dává tímto zákazník souhlas k tomu, aby pověřená osoba dodavatele mohla vstoupit do jeho obchodních prostorů v obvyklé provozní době za účelem odebrání zboží.
8.5. Zákazník se zavazuje, v případě odstoupení dodavatele od smlouvy, vrátit dodavateli veškeré dodané zboží včetně všech součástí a příslušenství ve stavu odpovídajícím dodání, a to osobně na adresu sídla dodavatele a ve lhůtě 1 týdne od účinnosti odstoupení. Zákazník se zavazuje, v případě prodlení s plněním závazku uvedeného v předcházející větě, zaplatit dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z ceny včetně DPH sjednané ve smlouvě, od které dodavatel odstoupil, a to za každý den prodlení. Zákazník se dále zavazuje, pro případ, že prodlení s plněním závazku uvedeného v první větě tohoto bodu smlouvy přesáhne 40 dnů, zaplatit dodavateli smluvní pokutu ve výši 10 % z ceny zboží včetně DPH sjednané ve smlouvě, od které dodavatel odstoupil.
9.1. Cena dodávky je splatná okamžikem předání díla.
9.2. Strany se dohodly, že k předání díla dodavatelem zákazníkovi dochází formou předávacího protokolu (eventuálně protokolu o instalaci nebo dodacího listu). Zákazník se zavazuje dílo převzít a podepsat předávací protokol v případě, že dílo bude bezvadné nebo bude vykazovat pouze drobné vady a nedodělky nebránící užívání díla. Dodavatel se v předávacím protokolu zaváže drobné vady a nedodělky odstranit ve lhůtě sjednané v předávacím protokolu.
9.3. Není-li ve smlouvě sjednána doba dodávky nebo dodavatel dodá dodávku před či po určené době dodávky, zavazuje se dodavatel sdělit zákazníkovi dobu dodávky faxem či mailem nejméně 2 pracovní dny předem. Pokud se zákazník na místo dodání nedostaví, případně odmítá bezvadné dílo či dílo, vykazující pouze drobné vady a nedodělky převzít, má se za to, že dílo bylo dodavatelem předáno dnem sjednaným ve smlouvě nebo dle VSP určeným jako doba dodávky.
9.4. Zákazník se zavazuje umožnit dodavateli převzetí (odebrání) zboží, na které se vztahuje výhrada vlastnického práva, nejpozději do 1 týdne poté, kdy došlo k odstoupení od smlouvy. Pokud je dodavatel oprávněn zboží zákazníkovi odebrat, dává tímto zákazník souhlas k tomu, aby pověřená osoba dodavatele mohla vstoupit do jeho obchodních prostorů v obvyklé provozní době za účelem odebrání zboží.
9.5. Pokud nedojde splněním díla k přechodu vlastnického práva ze zákona, uplatní se i v případě dodání díla ujednání obsažená v bodech 8.1., 8.3. a 8.4. VSP, a to způsobem odpovídajícím odchylkám smlouvy o dílo.
9.6. Zákazník se zavazuje, v případě odstoupení dodavatele od smlouvy, demontovat, odinstalovat a vrátit dodavateli veškeré dodané zboží, jehož dodání bylo součástí díla, včetně všech součástí a příslušenství ve stavu odpovídajícím dodání, a to osobně na adresu sídla dodavatele a ve lhůtě 1 týdne od účinnosti odstoupení. Zákazník se zavazuje, v případě prodlení s plněním závazku uvedeného v předcházející větě, zaplatit dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z ceny včetně DPH sjednané ve smlouvě, od které dodavatel odstoupil, a to za každý den prodlení. Zákazník se dále zavazuje, pro případ, že prodlení s plněním závazku uvedeného v první větě tohoto bodu smlouvy přesáhne 40 dnů, zaplatit dodavateli smluvní pokutu ve výši 10 % z ceny zboží včetně DPH sjednané ve smlouvě, od které dodavatel odstoupil.
10. Servisní smlouva
10.1. Strany se dohodly, že dodavatel poskytne (splní) zákazníkovi servisní služby ve lhůtě stanovené ve smlouvě a těchto VSP, a to výhradně na základě výzvy zákazníka, pokud termíny či lhůty splnění servisní služby nevyplývají přímo ze smlouvy. Servisní služba může být poskytnuta i prostřednictvím třetí osoby.
10.2. Výzvu je zákazník povinen adresovat pracovníkovi nebo pracovníkům dodavatele, kteří jsou ve smlouvě uvedeni jako kontaktní osoby. Pokud bude výzva učiněna telefonicky, je zákazník povinen ji následně do 24 hodin doplnit podáním ve formě faxu, e-mailu nebo dopisu. Zákazník je ve výzvě povinen uvést minimálně následující údaje: důvod poskytnutí služby (zejména popis požadované služby, zjištěné vady a jejich projevy a důsledky); podrobné označení výrobce, druhu, typu a provedení HW a SW, kterých se má služba týkat; uvedení místa/adresy provedení služby; uvedení osoby, která bude za zákazníka v průběhu poskytování služby přítomná a oprávněná jednat.
10.3. Dodavatel není povinen plnit své závazky ze servisní smlouvy, pokud nebude výzva zákazníka učiněna a následně doplněna řádně, tj. v souladu s předchozím bodem, a včas, tj. minimálně ve lhůtě 3 pracovní dny předem, pokud ze smlouvy nevyplývá lhůta kratší či delší.
10.4. Servisní služby nezahrnují, pokud ve smlouvě není výslovně sjednáno jinak, dodání, výměnu či doplnění HW či SW zákazníka, když taková dodávka ze strany dodavatele je podmíněna uzavřením příslušné samostatné smlouvy mezi zákazníkem a dodavatelem. Pokud bude k řádnému splnění servisní služby třeba dodání, výměna či doplnění HW či SW zákazníka, prodlužuje se doba splnění servisní služby o dobu, než zákazník zajistí dodavatelem doporučené nebo schválené SW či HW a jejich zprovoznění na místě dodávky servisní služby, které umožní řádné splnění služby. Zajištění dodavatelem doporučeného či schváleného SW či HW se považuje za součinnost zákazníka potřebnou k řádnému splnění dodávky, přičemž dodavatel je oprávněn určit zákazníkovi k poskytnutí takové součinnosti přiměřenou lhůtu. Služby poskytnuté dodavatelem navíc, v důsledku neexistence či nefunkčnosti HW či SW potřebného k řádnému splnění nebo dokončení servisní služby, je oprávněn dodavatel vyúčtovat navíc ke sjednané ceně za poskytnutí servisní služby, a to podle ceníku dodavatele, přičemž zákazník se zavazuje takto navíc účtované ceny uhradit.
10.5. O provedení servisní služby bude sepsán předávací protokol nebo proveden záznam v servisní knížce (pokud je smluvně sjednáno její vedení), kde bude uvedena doba předání opraveného zařízení dodavatelem a jeho převzetí zákazníkem, což obě smluvní strany stvrdí podpisem. Zákazník je povinen předávací protokol nebo záznam v servisní knížce podepsat.
11. Smlouva o převodu licencí software
11.1. Není-li konkrétní smlouvou o převodu licencí software stanoveno jinak, rozumí se smlouvou o převodu licencí software smlouva o úplatném převodu práva využívat rozmnoženinu software na zákazníka v souladu s příslušnými ustanoveními autorského zákona.
11.2. Zákazník je oprávněn jinak rozmnožovat, překládat, zpracovávat, upravovat či jinak měnit software, a užívat software pouze v souladu s licenčním ujednáním výrobce software, k němuž přistoupil buď otevřením originálního obalu software, nebo odsouhlasením „licenčního ujednání“ při instalaci software.
11.3. Zákazník se zavazuje poskytnout dodavateli pro účely instalace software přístup k zařízení, na kterém má být software instalován a nezbytnou součinnost pro instalaci software.
11.4. Strany se dohodly, že bude-li zákazník v prodlení s placením ceny 30 dnů, pozbývá následující den po uplynutí uvedené doby právo využívat rozmnoženinu software, je povinen software neprodleně odinstalovat, tento dále nevyužívat ani neumožnit jeho využití. Tímto ustanovením nejsou nijak dotčeny ani omezeny ostatní důsledky plynoucí dle smlouvy z prodlení zákazníka se zaplacením.
11.5. Zákazník se zavazuje vrátit případný hardwarový klíč či jiné zařízení pro ochranu proti neoprávněnému využívání software do 30 dnů ode dne, kdy jeho právo vyžívat software, případně oprávnění k výkonu práva software užít zanikne (např. v případě upgrade produktu).
11.6. V případě rozporu mezi touto smlouvou a příslušnými „licenčnímu ujednáním“ výrobce, mají přednost „licenční ujednání“ výrobce.
12. Smlouva o výpůjčce
12.1. Smlouvou o výpůjčce se dodavatel zavazuje předat zákazníkovi předmět výpůjčky (zařízení včetně nezbytného příslušenství k testovacímu provozu, nebo náhradní zařízení včetně nezbytného příslušenství) ve stavu způsobilém k řádnému užívání a strpět bezplatné užívání předmětu výpůjčky zákazníkem po sjednanou dobu. Zákazník se zavazuje užívat předmět výpůjčky řádně a pouze v souladu s účelem, který byl dohodnut ve smlouvě nebo kterému předmět výpůjčky obvykle slouží. Zákazník se zavazuje chránit předmět výpůjčky před ztrátou, zničením nebo poškozením a nahradit dodavateli veškerou škodu vzniklou v důsledku ztráty, zničení nebo poškození předmětu výpůjčky.
12.2. Zákazník se zavazuje potvrdit dodavateli předání předmětu výpůjčky (zařízení včetně jeho příslušenství) k užívání. Je-li ve smlouvě sjednáno, že zákazník je povinen složit částku k zajištění uhrazení náhrady škody na předmětu výpůjčky v případě jeho ztráty, zničení nebo poškození, zákazník se takovou částku zavazuje zaplatit dodavateli nejpozději při předání předmětu výpůjčky. Částka k zajištění bude zákazníkovi vrácena převodem na bankovní účet uvedený v záhlaví smlouvy nejpozději do 10 dnů ode dne převzetí předmětu výpůjčky dodavatelem z užívání zákazníka zpět. Dodavatel je oprávněn oproti nároku zákazníka na vrácení částky k zajištění započíst veškeré své peněžní nároky, které má vůči zákazníkovi z kterékoli smlouvy uzavřené mezi dodavatelem a zákazníkem. Není-li ve smlouvě sjednáno jinak, zákazník se zavazuje předat dodavateli předmět výpůjčky zpět nejpozději den následující po posledním dnu sjednané doby vypůjčení předmětu výpůjčky v některé z provozoven dodavatele. Dodavatel se zavazuje potvrdit zákazníkovi převzetí předmětu výpůjčky od zákazníka zpět.
12.3. Není-li ve smlouvě sjednána doba užívání předmětu výpůjčky, platí, že tato doba činí 14 dnů.
12.4. Okamžikem předání předmětu výpůjčky zákazníkovi na zákazníka přechází nebezpečí škody na věci. Dodavatel neodpovídá zákazníkovi za vady předmětu výpůjčky. Zákazník se zavazuje nést veškeré provozní náklady vynaložené na provoz předmětu výpůjčky, včetně nákladů na spotřební materiál. Pokud dodavatel za zákazníka zaplatí jakékoliv náklady, jež je povinen nést zákazník, zavazuje se zákazník zaplatit dodavateli takto vynaložené náklady, a to na základě přeúčtování nákladů a ve lhůtě uvedené v přeúčtování.
12.5. Zákazník se zavazuje, že předmět výpůjčky bude užívat pouze v souladu s příslušnými manuály a návody k použití a veškerými pokyny dodavatele nebo výrobce předmětu výpůjčky, včetně manuálů, návodů a pokynů uvedených na webových stránkách dodavatele nebo výrobce předmětu výpůjčky. Zákazník se zavazuje dodržovat veškeré technické normy upravující zapojení, instalaci, údržbu a užívání předmětu výpůjčky a podpisem smlouvy potvrzuje, že byl s těmito technickými normami seznámen. Vznikne-li neplněním uvedených povinností na předmětu výpůjčky škoda, je zákazník povinen ji dodavateli nahradit.
12.6. Dodavatel je oprávněn požadovat vrácení předmětu výpůjčky i před skončením sjednané doby užívání, pokud mu vznikne závazek nebo povinnost předat předmět výpůjčky jeho vlastníkovi, jestliže zákazník věc neužívá řádně nebo jestliže ji užívá v rozporu s účelem, kterému slouží, anebo jestliže zákazník poruší některý závazek z kterékoli smlouvy uzavřené mezi dodavatelem a zákazníkem. Zákazník se zavazuje předmět výpůjčky v uvedených případech dodavateli vrátit, a to do 2 dnů ode dne, kdy byl k vrácení vyzván.
C) VADY DODÁVKY
13. Záruční podmínky
13.1. Dodavatel poskytuje na dodávku záruku za jakost.
13.2. Zákazník se zavazuje bez zbytečného odkladu po přechodu nebezpečí ztráty a škody na dodávce provést řádnou a úplnou prohlídku a kontrolu dodávky (úplnosti, množství, druhu), a to před započetím užívání dodávky, je-li to s přihlédnutím k charakteru dodávky možné. Zákazník se zavazuje bez zbytečného odkladu po přechodu nebezpečí ztráty a škody na dodávce provést zkoušku řádné funkčnosti dodávky.
13.3. Zákazník se zavazuje bez zbytečného odkladu poté, co se dozví o vadě dodávky nebo mohl o vadě dodávky dozvědět, zejména s přihlédnutím k povinnostem zákazníka v bodu 13.2. VSP, vadu oznámit/notifikovat dodavateli podle bodu 15.4. VSP. Neoznámí-li zákazník vadu dodavateli ve lhůtě podle prvé věty tohoto bodu, zanikají veškeré nároky zákazníka z takto nevčasně notifikované vady.
13.4. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, nebo vady vzniklé při dodávce zajištěné dodavatelem.
13.5. Pokud je součástí dodávky dodané dodavatelem zákazníkovi záruční list výrobce, pak je zákazník povinen respektovat pokyny uvedené na záručním listu. Pokud, dle daného záručního listu, provádí reklamaci smluvní partner výrobce, pak probíhá reklamace dle podmínek smluvního partnera a v souladu s platným právním řádem. Zákazník se zavazuje dané podmínky respektovat.
13.6. U dodávky spočívající v převodu licencí software se záruka poskytovaná dodavatelem vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií a poruchy hardwarového příslušenství k software (HW klíč apod.) a nevztahuje se na funkčnost SW. Veškeré záruky, týkající se funkčnosti SW, plynou výhradně ze záručních podmínek obsažených v „licenčním ujednání“ výrobce SW.
13.7. Záruka se nevztahuje na vady dodávky, které byly způsobeny zaviněním zákazníka, používáním dodávky v rozporu s pokyny výrobce či dodavatele, dalším používáním poškozené či neúplné či jiné (včetně druhově shodné dodávky s jinými produktovými či sériovými čísly) dodávky, neprováděním pravidelné běžné uživatelské kontroly a údržby dle pokynů výrobce (v jakékoli podobě zejména v přiložené příručce) a dodavatele, chybnou instalací zákazníkem, nevhodným skladováním, nesprávným používáním, počítačovými viry, použitím spotřebního materiálu neodpovídajícího originální specifikaci, zásahy do dodávky jinou osobou, než která je oprávněna provádět servis, ledaže zákazník prokáže, že výše uvedená manipulace závadu nezpůsobila. Dodavatel neodpovídá za poškození způsobené třetí osobou, atmosférickým výbojem v elektrické síti, elektrostatickým výbojem, zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN a chemickými vlivy. Dále se záruka nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo provozu za extrémně neobvyklých podmínek (nadměrná prašnost, vlhkost apod.) či v agresivním prostředí. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení. Záruka se dále nevztahuje na otírané díly, jako jsou hlavy tiskáren, barvící pásky, typová kolečka, tonery a jiné podobně opotřebovávané materiály, pokud k poškození došlo v důsledku běžného opotřebení.
13.8. Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního, dodavatelem či výrobcem instalovaného SW, způsobené zásahem zákazníka nebo třetí osoby do nastavení instalovaného SW.
13.9. Dodavatel neodpovídá za kompatibilitu dodávky s jinými zařízeními a SW aplikacemi, u nichž nebyl požadavek na funkčnost zákazníkem výslovně vymíněn.
13.10. Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má náhodný charakter. Dodavatel proto neodpovídá za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy zařízení určeného pro ukládání dat. Dodavatel doporučuje zákazníkovi, aby snížil riziko ztráty dat preventivním zálohováním dat na jiném vhodném zařízení.
13.11. Nepodstatné odchylky v barvě, rozměrech a/nebo jiných kvalitativních a výkonových parametrech dodávky nezakládají práva z odpovědnosti za vady.
13.12. Zákazník je povinen u dodávky, kterou zasílá k opravě, uschovat pro něj důležitá data v kopiích, neboť při opravě může dojít k jejich ztrátě či poškození. Dodavatel nenese odpovědnost za ztracená či poškozená data při opravě, která si mohl zákazník před opravou zálohovat a předejít tak jejich ztracení či poškození.
13.13. U dodávky nebo jednotlivých reklamovaných částí, u kterých nebyla zjištěna žádná závada, vyúčtuje dodavatel náklady na přezkoušení a dopravu zpět k zákazníkovi.
13.14. Na dodávku použitého zboží, které je také takto deklarováno na dokladech o jeho prodeji, se záruka neposkytuje.
13.15. V případě kupní smlouvy neodpovídá dodavatel za vady vzniklé provedením úprav na zboží bez předchozího písemného souhlasu dodavatele zákazníkem nebo jakoukoli třetí k tomu nezmocněnou osobou, za vady zboží vzniklé užíváním v rozporu s pokyny výrobce a dodavatele obsaženými v dokladech předaných se zbožím (zejména návod k montáži či použití, záruční podmínky), nebo sdělenými jiným způsobem. U použitého zboží neodpovídá dodavatel za vady vzniklé jeho použitím nebo opotřebením. U zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídá dodavatel za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena. Záruka se u jakéhokoli zboží nevztahuje na opotřebení věci způsobené obvyklým užíváním.
14. Délka záruční doby
14.1. Záruční doba činí 6 měsíců, není-li na daňovém dokladu, dodacím listu či záručním listu vydaném a písemně potvrzeném dodavatelem uvedena jiná záruční doba.
15. Reklamační řád
15.1. Reklamační řád upravuje podmínky a průběh vyřizování reklamací na dodávky dodávané dodavatelem zákazníkovi, pokud není jinde v těchto VSP výslovně uvedeno jinak.
15.2. Vyřízení reklamace
Zákazník při převzetí dodávky a její prohlídce provádí kontrolu produktových a sériových čísel produktů a čísel vyznačených na záručním listě vydaném a písemně potvrzeném dodavatelem, a pokud zjistí rozdíl, kontaktuje do tří dnů dodavatele. Obchodní středisko dodavatele zajistí odstranění vzniklého rozdílu a zaslání nového záručního listu. Při nedodržení tohoto postupu se zákazník vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem produktu a číslem uvedeným na záručním listě nebude jeho reklamace uznána.
15.3. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit záruční list vydaný a písemně potvrzený dodavatelem nebo doklad o zaplacení a dodání dodávky, jejíž vady jsou reklamovány. K reklamaci dodávky licence je nutné ve všech případech předložit doklad o zaplacení a dodání dodávky licence, jejíž vady jsou reklamovány.
15.4. Zákazník je povinen uplatňovat/oznámit reklamaci písemným (popř. faxovým nebo e-mailovým) oznámením o zjištěných vadách předmětu dodávky – zboží/licence, do sídla dodavatele nebo jeho provozovny, kde došlo k uzavření smlouvy.
15.5. Dodavatel se zavazuje vyřídit reklamaci co nejdříve dle svých provozních možností.
15.6. Reklamace spotřebního materiálu se řídí zásadně pokyny a směrnicemi výrobce.
15.7. Dodavatel vyřídí reklamaci jedním z následujících způsobů:
a) dodáním chybějící části dodávky,
b) poskytnutím slevy,
c) bezplatným odstraněním vady,
d) výměnou dodávky.
15.8. U dodávky licence bude reklamace vyřízena jedním z následujících způsobů:
a) dodáním chybějící části dodávky licence,
b) výměnou média.
15.9. Náklady důvodné reklamace nese dodavatel.
15.10. Je-li dodávka předána k opravě či za účelem posouzení důvodnosti reklamace ze strany dodavatele, prodlužuje se záruční doba o dobu opravy a doby posouzení důvodnosti reklamace. Je-li dodávka vyměněna, běží nová záruční doba.
Tyto Všeobecné smluvní podmínky společnosti XANADU a.s. pro podnikatele, verze 5.0, platí od: 1. ledna 2015.
1.1 Tyto Všeobecné smluvní podmínky společnosti XANADU a.s., verze pro spotřebitele (dále jen „VSP“) upravují právní vztahy ze smluv uzavřených mezi společností XANADU a.s., IČ: 14498138, se sídlem Žirovnická 2389, 10600 Praha 10 - Záběhlice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 17555, (dále jen „společnost XANADU a.s.“ nebo „dodavatel“) jako dodavatelem ve smyslu článku 2 VSP, a zákazníkem ve smyslu článku 2 VSP, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Těmito VSP se řídí právní vztahy z veškerých smluv kupních a smluv o převodu licencí software, jak jsou definovány v těchto VSP, pokud je společnost XANADU a.s. na straně prodávajícího, převodce a není-li stranami konkrétní smlouvy výslovně písemně dohodnuto jinak. VSP jsou zveřejněny na Internetu (www.xanadu.cz). VSP jsou po uzavření příslušné smlouvy mezi XANADU a.s. a zákazníkem zasílány v textové podobě společně i se zněním smlouvy ve formě vymezení předmětu dodávky, ceny a ceny případné dopravy na e-mail poskytnutý zákazníkem. VSP se uplatňují pro případ uzavření smlouvy prostředky komunikace na dálku, tj. jak pro e-shop dodavatele a uzavření smlouvy prostřednictvím e-shopu, tak pro uzavření smlouvy prostřednictvím e-mailu (e-mailové komunikace).
2.1 Smlouvou se rozumí smlouva kupní, smlouva o převodu licencí software.
2.2 Dodavatelem se rozumí společnost XANADU a.s. jako prodávající zboží, převodce licencí software.
2.3 Zákazníkem se rozumí kupující, nabyvatel licencí software, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
2.4 Dodávkou se rozumí dodání zboží, převod licencí software.
2.5 Předmětem dodávky se rozumí zboží, převod licencí software, a to včetně dokladů nutných k jejich převzetí a využití software. Namísto Předmětu dodávky může být použito v těchto VSP též označení zboží.
2.6 Místem dodávky se rozumí místo dodání zboží, místo instalace nebo předání software.
2.7 Dobou dodávky se rozumí doba předání zboží dodavatelem a jeho převzetí zákazníkem nebo prvním přepravcem (smlouva kupní), doba předání nainstalovaného nebo nenainstalovaného software dodavatelem a jeho převzetí zákazníkem nebo prvním přepravcem (smlouva o převodu licencí software).
2.8 Cenou se rozumí dohodnutá cena zboží, nebo úplata za převod licencí software.
2.9 Splněním dodávky se rozumí splnění závazku dodavatele dodat předmět dodávky.
2.10 Licencí software se pro účely VSP rozumí:
2.11 Výrobcem software se rozumí autor software nebo osoba oprávněná k výkonu práva dílo užít (držitel licence ve smyslu autorského zákona), pokud její oprávnění k výkonu práva dílo užít zahrnuje právo na rozmnožování díla nebo právo na rozšiřování originálu nebo rozmnoženiny díla.
3. Práva a povinnosti dodavatele a zákazníka
3.1 Dodavatel se zavazuje splnit dodávku v místě plnění sjednané ve smlouvě a v případě kupní smlouvy v místě určeném kupujícím a v době dodávky sjednané ve smlouvě.
3.2 Zákazník se zavazuje zaplatit cenu převodem na bankovní účet dodavatele uvedený v daňovém dokladu ve sjednaném termínu splatnosti nebo, v hotovosti, zahrnující i platbu kartou a platbu na dobírku při převzetí zboží. Zákazník se zavazuje poskytnout dodavateli bez zbytečného odkladu veškerou součinnost potřebnou k řádnému a včasnému splnění závazků dodavatele plynoucích ze smlouvy a těchto VSP.
3.3 Zákazník se zavazuje seznámit se podrobně před prvním použitím dodávky se všemi pravidly pro její používání obsaženými v návodech a příručkách výrobce a dodavatele, které jsou součástí nabídky. Zákazník se zavazuje oznámit písemně dodavateli veškeré dotazy a nejasnosti ohledně pravidel užívání dodávky, a to bezodkladně po seznámení se s přiloženými doklady, a do doby vysvětlení ze strany dodavatele nepoužívat dodávku.
4.1 Cena včetně veškerých nákladů na dopravu je v případě využití e-shopu uvedena před učiněním závazné objednávky ze strany zákazníka a v případě e-mailové komunikace je uvedena v nabídce dodavatele, vždy v rozsahu cena bez DPH a cena včetně DPH a náklady na dopravu bez DPH a náklady na dopravu včetně DPH. Pokud je v nabídce dodavatele uvedeno více variant dopravy, je uveden vždy náklad na každou z variant dopravy bez DPH a včetně DPH a zákazník si volí z nabízených způsobů dopravy. Zákazník volí z následujícího způsobu dopravy a úhrady ceny: a) Dobírka: platba probíhá při převzetí zboží zákazníkem od společnosti Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (dále jako „DPD“), b) DPD předem: platba celé ceny za zboží probíhá zálohově předem před dodáním zboží zákazníkovi na základě zálohové faktury zaslané zákazníkovi. Platba se provádí na účet dodavatele uvedený na zálohové faktuře. Zálohová faktura je zasílána na e-mail udaný zákazníkem. Po zaplacení celé ceny na účet dodavatele podle zálohové faktury je zboží zákazníkovi odesláno prostřednictvím společnosti DPD.
4.2 Zákazník se zavazuje uhradit dodavateli cenu nebo její část v požadované výši buď při převzetí zboží (varianta Dobírka), nebo předem na základě zálohové faktury (varianta DPD předem), pokud nebylo ve smlouvě dohodnuto jinak. Dodavatel vystaví daňový doklad odpovídající dodávce.
5. Splnění dodávky
5.1 Není-li ve smlouvě dohodnuta doba dodávky, budou dodávky dodavatele prováděny (splněny) dle jeho provozních možností a dle provozních možností smluvních partnerů dodavatele, a to co nejdříve.
5.2 Neodvratitelné události, jako vyšší moc, vyšší zásahy, dopravní a celní prodlení, stávky, výluky atd. a dodavatelem nezpůsobené okolnosti opravňují dodavatele k jednostrannému prodloužení doby dodávky, případně k odstoupení od smlouvy.
5.3 Převzetím dodávky zákazníkem přechází na zákazníka nebezpečí ztráty a škody na dodávce.
6.1 Kupní smlouvou se dodavatel zavazuje, že zákazníkovi odevzdá zboží ve sjednaném místě dodávky a umožní mu nabýt vlastnické právo a zákazník se zavazuje zboží převzít a zaplatit cenu.
6.2 Požádá-li o to zákazník, potvrdí mu dodavatel v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. V potvrzení uvede i své jméno, sídlo a identifikující údaj, popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti.
6.3 Zákazník převezme zboží v místě jím určeném v závazné objednávce nebo v uzavřené smlouvě.
7. Smlouva o převodu licencí software
7.1 Smlouvou o převodu licencí software je smlouva o úplatném převodu práva využívat rozmnoženinu software v souladu s příslušnými ustanoveními autorského zákona.
7.2 Zákazník je oprávněn jinak rozmnožovat, překládat, zpracovávat, upravovat či jinak měnit software a užívat software pouze v souladu s licenčním ujednáním výrobce software, k němuž přistoupil buď otevřením originálního obalu software, nebo odsouhlasením „licenčního ujednání“ při instalaci software.
7.3 Zákazník se zavazuje poskytnout dodavateli pro účely instalace software přístup k zařízení, na kterém má být software instalován a nezbytou součinnost pro instalaci software.
7.4 Strany se dohodly, že bude-li zákazník v prodlení s placením ceny 30 dnů, pozbývá následující den po uplynutí uvedené doby právo využívat rozmnoženinu software, případně oprávnění k výkonu práva software užít, bylo-li na něho převedeno, je povinen software neprodleně odinstalovat, tento dále nevyužívat ani neumožnit jeho jakékoliv využití. Zákazník není oprávněn do software nijak zasahovat, kopírovat jej anebo jinak jej přetvářet s výjimkami dle licenčního ujednání výrobce či dle platných právních předpisů. Zákazník není oprávněn jakkoli zasahovat do software, dokumentace software a předaných materiálů, rozmnožovat je nad rámec oprávnění stanovených autorským zákonem či příslušnou smlouvou o převodu licencí software, zejména je předávat třetím osobám, umožnit jejich využití třetími osobami, nebo vyvíjet počítačové programy založené na software anebo použít při vývoji počítačových programů software jako předlohu, to vše v rozporu s příslušnou smlouvou o převodu licencí software či autorským zákonem. Za rozmnožování je rovněž považováno kopírování na pevný disk nebo na jiný přenosný nosič dat, jakož i kopírování papírových podkladů.
7.5 Zákazník se zavazuje vrátit případný hardwarový klíč či jiné zařízení pro ochranu proti neoprávněnému využívání software do 30 dnů ode dne, kdy jeho právo vyžívat software, případně oprávnění k výkonu práva software užít zanikne (např. v případě upgrade produktu).
7.6 V případě rozporu mezi smlouvou o převodu licencí software a příslušnými „licenčnímu ujednáním“ výrobce, mají přednost „licenční ujednání“ výrobce.
8.1 Dodavatel poskytuje na dodávku záruku za jakost. Délka záruky je v případě kupní smlouvy 24 měsíců, není-li sjednána nebo jednostranně poskytnuta (například údajem na dodacím listu, daňovém dokladu) delší doba záruky za jakost. Záruka za jakost začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, nebo vady vzniklé při dodávce zajištěné dodavatelem.
8.2 U kupní smlouvy má dodavatel povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Rozsah odpovědnosti za vady u kupní smlouvy: Dodavatel odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména dodavatel odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:
a) má věc (zboží) vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které dodavatel nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b) se věc (zboží) hodí k účelu, který pro její použití dodavatel uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
c) věc (zboží) odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d) je věc (zboží) v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
e) věc (zboží) vyhovuje požadavkům právních předpisů.
8.3 Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
8.4 Pokud je součástí dodávky dodané dodavatelem zákazníkovi záruční list výrobce, pak je zákazník povinen respektovat pokyny uvedené na záručním listu.
8.5 Nároky z vadného plnění u kupní smlouvy: Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí případně v delší záruční době, pokud byla poskytnuta nebo sjednána.
8.6 Nemá-li zboží vlastnosti uvedené výše, může zákazník požadovat:
a) dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
b) pokud se vada týká pouze součásti věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti;
c) není-li výměna dle výše uvedeného možná či není možné dodání nové věci, může zákazník odstoupit od kupní smlouvy.
d) je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady,
e) právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník i právo od kupní smlouvy odstoupit.
f) Neodstoupí-li zákazník od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu dodavatel nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že dodavatel nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.
g) Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že věc má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
h) Má-li zboží vadu, z níž je dodavatel zavázán, a jedná-li se o zboží prodávané za nižší cenu nebo o zboží použité, má zákazník místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
8.7 Právo z vadného plnění se neuplatní: (i) u věci prodávanou za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, (ii) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, (iii) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí zákazníkem, (iv) vyplývá-li to z povahy věci.
Další výluky ze záruky: Záruka se nevztahuje na vady dodávky, které byly způsobeny: zaviněním zákazníka, používáním dodávky v rozporu s pokyny výrobce či dodavatele, dalším používáním poškozené či neúplné či jiné (včetně druhově shodné dodávky s jinými produktovými či sériovými čísly) dodávky, neprováděním pravidelné běžné uživatelské kontroly a údržby dle pokynů výrobce (v jakékoli podobě zejména v přiložené příručce) a dodavatele, chybnou instalací zákazníkem, nevhodným skladováním, nesprávným používáním, počítačovými viry, použitím spotřebního materiálu neodpovídajícího originální specifikaci, zásahy do dodávky jinou osobou, než která je oprávněna provádět servis, ledaže zákazník prokáže, že výše uvedená manipulace závadu nezpůsobila. Dodavatel neodpovídá za poškození způsobené třetí osobou, atmosférickým výbojem v elektrické síti, elektrostatickým výbojem, zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN a chemickými vlivy. Dále se záruka nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo provozu za extrémně neobvyklých podmínek (nadměrná prašnost, vlhkost apod.) či v agresivním prostředí. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením. Záruka se dále nevztahuje na otírané díly, jako jsou hlavy tiskáren, barvící pásky, typová kolečka, tonery a jiné podobně opotřebovávané materiály, pokud k poškození došlo v důsledku běžného opotřebení. Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního, dodavatelem či výrobcem instalovaného SW, způsobené zásahem zákazníka nebo třetí osoby do nastavení instalovaného SW.
8.8 Dodavatel neodpovídá za kompatibilitu dodávky s jinými zařízeními a SW aplikacemi, u nichž nebyl požadavek na funkčnost zákazníkem výslovně vymíněn.
8.9 Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má náhodný charakter. Dodavatel proto neodpovídá za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy zařízení určeného pro ukládání dat. Dodavatel doporučuje zákazníkovi, aby snížil riziko ztráty dat preventivním zálohováním dat na jiném vhodném zařízení.
8.10 Zákazník je povinen u dodávky, kterou zasílá k opravě, uschovat pro něj důležitá data v kopiích, neboť při opravě může dojít k jejich ztrátě či poškození. Dodavatel nenese odpovědnost za ztracená či poškozená data při opravě, která si mohl zákazník před opravou zálohovat a předejít tak jejich ztracení či poškození.
8.11 Zákazník je povinen ihned po dodání dodávky, před zahájením používání dodávky, provést kontrolu úplnosti, bezvadnosti a funkčnosti dodávky, včetně kontroly produktových a sériových čísel produktů a čísel vyznačených na dodacím nebo záručním listě.
8.12 U dodávky nebo jednotlivých reklamovaných částí, u kterých nebyla zjištěna žádná zákazníkem reklamovaná závada, může dodavatel vyúčtovat náklady na přezkoušení a dopravu zpět k zákazníkovi.
8.13 Pokud je reklamace důvodná má zákazník právo na zaplacení nákladů spojených s uplatněním vady (reklamací), může se jednat zejména o náklady na poštovné (zaslání zboží dodavateli) a zpět.
8.14 Nároky z vadného plnění u smlouvy o převodu licencí software: U dodávky spočívající v převodu licencí software se záruka poskytovaná dodavatelem vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií a poruchy hardwarového příslušenství k software (HW klíč apod.) a nevztahuje se na funkčnost SW. Veškeré záruky, týkající se funkčnosti SW, plynou výhradně ze záručních podmínek obsažených v „licenčním ujednání“ výrobce software. Zákazník má právo uplatňovat odstranění vady, na kterou se záruka poskytuje, to neplatí pro funkčnost SW, která se řídí „licenčním ujednáním“ výrobce software.
9.1 Reklamační řád upravuje podmínky a průběh vyřizování reklamací na dodávky dodávané dodavatelem zákazníkovi.
9.2 Práva z vady může zákazník uplatňovat u dodavatele. Za tímto účelem může využít následujících kontaktů: E-MAIL: info@xanadu.cz, ADRESA: Žirovnická 2389, 10600 Praha 10 nebo na kterékoliv pobočce dodavatele (kontaktní údaje a adresy jsou uvedeny na www.xanadu.cz).
9.3 K reklamaci je nutné ve všech případech předložit záruční list nebo dodací list zboží, jehož vady jsou reklamovány.
9.4 Dodavatel při osobním uplatnění vady (reklamaci) zákazníkovi vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace včetně vyřízení vady, nebude-li se zákazníkem sjednána jiná lhůta, bude vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
9.5 V případě uplatnění reklamace e-mailem nebo dopisem bude potvrzení o reklamaci s náležitostmi uvedenými v předcházejícím odstavci zasláno zákazníkovi e-mailem nebo poštou.
9.6 Je-li dodávka předána k opravě či za účelem posouzení důvodnosti reklamace ze strany dodavatele, prodlužuje se záruční doba o dobu opravy a doby posouzení důvodnosti reklamace. Je-li dodávka vyměněna, běží nová záruční doba.
Tyto Všeobecné smluvní podmínky společnosti XANADU a.s. pro spotřebitele, verze 4.0, platí od 1. ledna 2014.
Společnost XANADU a.s., IČ: 14498138, se sídlem Žirovnická 2389, 10600 Praha 10 - Záběhlice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 17555, (dále jen „společnost XANADU a.s.“ nebo „dodavatel“) v návaznosti na Všeobecné smluvní podmínky pro spotřebitele (dále též jako „VSP“), tímto poskytuje zákazníkovi - spotřebiteli, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání tyto předsmluvní informace:
1. Podle § 1811 odst. 2 a § 1824 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jako „občanský zákoník“) dodavatel sděluje před uzavřením smlouvy následující údaje:
a) svoji totožnost, popřípadě telefonní číslo nebo adresu pro doručování elektronické pošty nebo jiný kontaktní údaj:
XANADU a.s., adresa pro doručování: Žirovnická 2389, 10600 Praha 10, telefonní číslo: 283891154, e-mail: info@xanadu.cz.
b) označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností:
zboží je označeno, včetně popisu jeho hlavních vlastností při výběru zboží zákazníkem na e-shopu a jeho vložení do nákupního košíku. V případě uzavření smlouvy e-mailovou komunikací je označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností uveden v nabídce dodavatele, která je zákazníkovi zasílána na jeho komunikační e-mail předem před uzavřením smlouvy.
c) cenu zboží nebo služby, případně způsob jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků:
cena zboží bez DPH a včetně DPH je v e-shopu zobrazena u jeho výběru před vložením do nákupního košíku. Cena dopravy bez DPH a včetně DPH je v e-shopu je uvedena u nabízených možností dopravy: (i) Dobírka: platba probíhá při převzetí zboží zákazníkem od společnosti Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (dále jako „DPD“), (ii) DPD předem: platba celé ceny za zboží probíhá zálohově předem před dodáním zboží zákazníkovi na základě zálohové faktury zaslané zákazníkovi. Platba se provádí na účet dodavatele uvedený na zálohové faktuře. Zálohová faktura je zasílána na e-mail udaný zákazníkem. Po zaplacení celé ceny na účet dodavatele podle zálohové faktury je zboží zákazníkovi odesláno prostřednictvím společnosti DPD.
V případě uzavření smlouvy prostřednictvím e-mailové komunikace si zákazník volí jednu z výše uvedených variant platby ceny za zboží.
Nad rámec uvedené ceny a případné ceny dopravy zákazník nehradí žádné daně ani poplatky.
d) způsob platby a způsob dodání nebo plnění:
V případě objednání zboží prostřednictvím e-shopu si zákazník volí způsob platby z následujících možných variant na výběr daných v rámci činěné objednávky prostřednictvím e-shopu: (i) Dobírka: platba probíhá při převzetí zboží zákazníkem od společnosti DPD, (ii) DPD předem: platba celé ceny za zboží probíhá zálohově předem před dodáním zboží zákazníkovi na základě zálohové faktury zaslané zákazníkovi. Platba se provádí na účet dodavatele uvedený na zálohové faktuře. Zálohová faktura je zasílána na e-mail udaný zákazníkem. Po zaplacení celé ceny na účet dodavatele podle zálohové faktury je zboží zákazníkovi odesláno prostřednictvím společnosti DPD.
V případě uzavření smlouvy prostřednictvím e-mailu si zákazník před podáním závazné nabídky nebo před uzavřením smlouvy zvolí některou z nabízených způsobů platby, jak jsou uvedeny výše.
Zboží je zákazníkovi dodáno na zákazníkem určené místo v České republice některým z následujících způsobů: Dobírka: doprava prostřednictvím společnosti DPD, (ii) DPD předem: doprava prostřednictvím společnosti DPD.
e) náklady na dodání, a pokud tyto náklady nelze stanovit předem, údaj, že mohou být dodatečně účtovány:
náklady na dodání zboží objednaného přes e-shop jsou u jednotlivých způsobů dodání následující: náklady na dopravu prostřednictvím společnosti DPD způsobem buď (i) Dobírka nebo (ii) DPD předem. Konkrétní výše nákladů na dopravu je v e-shop uvedena při zadání objednávky. Náklady jsou účtovány zákazníkovi dle jeho volby způsobu dodání zboží.
Způsob dodání a tím i náklady na dodání si z výše uvedených variant volí zákazník též v případě uzavření smlouvy prostřednictvím e-mailu.
f) údaje o právech vznikajících z vadného plnění, jakož i o právech ze záruky a další podmínky pro uplatňování těchto práv:
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMAČNÍ ŘÁD):
V případě uzavření kupní smlouvy se tato mimo jiné řídí ustanovením § 2158 a násl. občanského zákoníku. Dodavatel odpovídá zákazníkovi, že věc (zboží) při převzetí nemá vady. Zejména dodavatel odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník věc (zboží) převzal,
(i) má věc (zboží) vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které dodavatel nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
(ii) se věc (zboží) hodí k účelu, který pro její použití dodavatel uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
(iii) věc (zboží) odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
(iv) je věc (zboží) v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
(v) věc (zboží) vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Dodavatel poskytuje záruku za jakost v délce 24 měsíců, není-li sjednána nebo jednostranně poskytnuta (například údajem na dodacím listu, daňovém dokladu) delší doby záruky za jakost. Záruka za jakost začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ U KUPNÍ SMLOUVY:
Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí případně v delší záruční době, pokud byla poskytnuta nebo sjednána.
Nemá-li věc (zboží) vlastnosti uvedené výše, může zákazník požadovat:
i) dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
j) pokud se vada týká pouze součásti věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti,
k) není-li výměna dle výše uvedeného možná či není možné dodání nové věci, může zákazník odstoupit od kupní smlouvy.
l) Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady.
Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc (zboží) řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník i právo od kupní smlouvy odstoupit.
Neodstoupí-li zákazník od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu dodavatel nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že dodavatel nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.
Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím věci (zboží) věděl, že věc má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
Má-li věc (zboží) vadu, z níž je dodavatel zavázán, a jedná-li se o věc (zboží) prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má zákazník místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
Právo z vady věci se neuplatní:
a) u věci prodávanou za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí zákazníkem, nebo
Další výluky ze záruky: Záruka se nevztahuje na vady dodávky, které byly způsobeny: zaviněním zákazníka, používáním dodávky v rozporu s pokyny výrobce či dodavatele, dalším používáním poškozené či neúplné či jiné (včetně druhově shodné dodávky s jinými produktovými či sériovými čísly) dodávky, neprováděním pravidelné běžné uživatelské kontroly a údržby dle pokynů výrobce (v jakékoli podobě zejména v přiložené příručce) a dodavatele, chybnou instalací zákazníkem, nevhodným skladováním, nesprávným používáním, počítačovými viry, použitím spotřebního materiálu neodpovídajícího originální specifikaci, zásahy do dodávky jinou osobou, než která je oprávněna provádět servis, ledaže zákazník prokáže, že výše uvedená manipulace závadu nezpůsobila. Dodavatel neodpovídá za poškození způsobené třetí osobou, atmosférickým výbojem v elektrické síti, elektrostatickým výbojem, zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN a chemickými vlivy. Dále se záruka nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo provozu za extrémně neobvyklých podmínek (nadměrná prašnost, vlhkost apod.) či v agresivním prostředí. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením. Záruka se dále nevztahuje na otírané díly, jako jsou hlavy tiskáren, barvící pásky, typová kolečka, tonery a jiné podobně opotřebovávané materiály, pokud k poškození došlo v důsledku běžného opotřebení. Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního, dodavatelem či výrobcem instalovaného SW, způsobené zásahem zákazníka nebo třetí osoby do nastavení instalovaného SW. Dodavatel neodpovídá za kompatibilitu dodávky s jinými zařízeními a SW aplikacemi, u nichž nebyl požadavek na funkčnost zákazníkem výslovně vymíněn.
Práva z vady může zákazník uplatňovat u dodavatele. Za tím účelem může využít následujících kontaktů: E-MAIL: info@xanadu.cz, ADRESA: Žirovnická 2389, 10600 Praha 10 nebo na kterékoliv pobočce dodavatele (kontaktní údaje a adresy jsou uvedeny na www.xanadu.cz).
Dodavatel při osobním uplatnění vady (reklamaci) zákazníkovi vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace včetně vyřízení vady, nebude-li se zákazníkem sjednána jiná lhůta, bude vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení kupní smlouvy.
V případě uplatnění reklamace e-mailem nebo dopisem bude potvrzení o reklamaci s náležitostmi uvedenými v předcházejícím odstavci zasláno zákazníkovi e-mailem nebo poštou.
Pokud je reklamace důvodná má zákazník právo na zaplacení nákladů spojených s uplatněním vady (reklamací), může se jednat zejména o náklady na poštovné (zaslání zboží dodavateli).
SMLOUVA O PŘEVODU LICENCÍ SOFTWARE:
U dodávky spočívající v převodu licencí software se záruka poskytovaná dodavatelem vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií a poruchy hardwarového příslušenství k software (HW klíč apod.) a nevztahuje se na funkčnost SW. Veškeré záruky, týkající se funkčnosti SW, plynou výhradně ze záručních podmínek obsažených v „licenčním ujednání“ výrobce software.
Zákazník má právo uplatňovat odstranění vady, na kterou se záruka poskytuje, to neplatí pro funkčnost SW, která se řídí „licenčním ujednáním“ výrobce software.
Pokud je reklamace důvodná má zákazník právo na zaplacení nákladů spojených s uplatněním vady (reklamací).
g) údaj o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku, má-li být smlouva uzavřena na dobu neurčitou:
smlouvy uzavírané dle VSP společnosti XANADU a.s. pro spotřebitele nejsou smlouvami na dobu neurčitou a neuvádí se tak doba trvání závazku a podmínky ukončení závazku.
h) údaje o funkčnosti digitálního obsahu, včetně technických ochranných opatření:
tyto údaje jsou obsaženy při objednání zboží prostřednictvím e-shopu v popisu zboží, se kterým se má zákazník možnost seznámit, před uzavřením smlouvy nebo učiněním závazné objednávky. V případě uzavření smlouvy prostřednictvím e-mailu jsou tyto údaje zaslány zákazníkovi společně s popisem zboží před učiněním závazné objednávky nebo před uzavřením smlouvy.
i) údaje o součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem, které jsou podnikateli známy nebo u nichž lze rozumně očekávat, že by mu mohly být známy:
tyto údaje v rozsahu, které jsou z dostupných informací dodavateli známy, jsou obsaženy při objednání zboží prostřednictvím e-shopu v popisu zboží, se kterým se má zákazník možnost seznámit, před uzavřením smlouvy nebo učiněním závazné objednávky. V případě uzavření smlouvy prostřednictvím e-mailu jsou tyto údaje v rozsahu uvedeném v předcházející větě zaslány zákazníkovi společně s popisem zboží před učiněním závazné objednávky nebo před uzavřením smlouvy.
2. Podle § 1820 odst. 1 občanského zákoníku, dodavatel tímto plní povinnost poskytnout zákazníkovi informace před uzavřením smlouvy nebo poskytnutím závazné objednávky:
a) náklady na prostředky komunikace na dálku, pokud se liší od základní sazby: dodavatel neúčtuje zákazníkovi žádné náklady na prostředky komunikace na dálku, to nevylučuje náklady, které za prostředek komunikace na dálku nebo jeho využívání hradí na svůj účet zákazník svému dodavateli služeb komunikace na dálku.
b) údaj o případné povinnosti zaplatit zálohu nebo obdobnou platbu, je-li vyžadována: v případě, že v e-shopu si zákazník zvolí variantu dopravy a úhrady ceny - DPD předem, pak platba celé ceny za zboží probíhá zálohově předem před dodáním zboží zákazníkovi na základě zálohové faktury zaslané zákazníkovi. Platba se provádí na účet dodavatele uvedený na zálohové faktuře. Zálohová faktura je zasílána na e-mail udaný zákazníkem. Po zaplacení celé ceny na účet dodavatele podle zálohové faktury je zboží zákazníkovi odesláno prostřednictvím společnosti. Stejně se postupuje v případě uzavření smlouvy prostřednictvím e-mailu, pokud si zákazník zvolí variantu DPD předem.
c) v případě, že se jedná o smlouvu, jejímž předmětem je opakované plnění, nejkratší dobu, po kterou bude smlouva strany zavazovat:
uzavíraná smlouva se zákazníkem, jak je uvedena ve VSP, není smlouvou s opakovaným plněním a neuvádí se tak nejkratší doba, na kterou se smlouva uzavírá.
d) v případě smlouvy uzavírané na dobu neurčitou nebo jejímž předmětem je opakované plnění, údaj o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná:
uzavíraná smlouva se zákazníkem, jak je uvedena ve VSP, není smlouvou na dobu neurčitou ani smlouvou s opakovaným plněním a neuvádí se tak údaj o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období.
e) v případě smluv uzavíraných na dobu neurčitou nebo jejímž předmětem je opakované plnění, údaje o veškerých daních, poplatcích a nákladech na dodání zboží nebo služby určených způsobem podle písmena b):
uzavíraná smlouva se zákazníkem, jak je uvedena ve VSP, není smlouvou na dobu neurčitou ani smlouvou s opakovaným plněním a neuvádí se tak údaj o daních, poplatcích a nákladech na dodání zboží nebo služby, vyjma údajů o ceně zboží a ceně dopravy, které se zobrazují při objednávce dodávky nebo které jsou zákazníkovi zaslány e-mailem v nabídce dodavatele.
f) pokud lze využít práva na odstoupení od smlouvy, podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva, jakož i formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví prováděcí právní předpis:
i. Zákazník má právo odstoupit od uzavřené smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, která běží, pokud jde o kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží; pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží nebo pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.
ii. Pokud by zákazník nebyl poučen o právu odstoupit od smlouvy podle § 1820 odst. 1 písm. f) občanského zákoníku, které je uvedeno v předcházejícím odstavci, má zákazník právo odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení, jak je počátek uveden v předcházejícím odstavci. Jestliže však byl zákazník poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy zákazník poučení obdržel.
iii. K odstoupení od smlouvy zákazník může využít vzorového formuláře, který lze nalézt na www.xanadu.cz – záložka O společnosti – část Všeobecné smluvní podmínky, formulář je ke stažení uložen ve formátu PDF. Vyplněný formulář zákazník zašle poštou nebo e-mailem na kontakty uvedené níže. Dodavatel neumožňuje odstoupení od smlouvy prostřednictvím vzorového formuláře jeho vyplněním a odesláním přes internetové stránky. Využití vzorového formuláře není povinností zákazníka. V případě, že formulář zákazník nepoužije, musí o svém odstoupení dodavatele informovat s uvedením adresáta: společnost XANADU a.s. se sídlem Žirovnická 2389, 10600 Praha 10, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu společnosti uvedenou výše, nebo e-mailem na info@xanadu.cz).
iv. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy, dle práva na odstoupení, jak je uvedeno výše, a nemusí uvádět důvod odstoupení a s využitím práva na odstoupení není spojen žádný postih. Využije-li zákazník právo odstoupit od smlouvy podle toho jak je uvedeno výše, považuje se lhůta pro odstoupení za zachovanou, pokud zákazník v jejím průběhu odešle dodavateli oznámení, že od smlouvy odstupuje (lhůty pro odstoupení se uvádí výše).
v. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, zašle nebo předá dodavateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Zboží zašle nebo osobně předá na adrese XANADU a.s., Žirovnická 2389, 10600 Praha 10. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží zákazník odešle zpět před uplynutím 14 dnů.
vi. V případě odstoupení od smlouvy dle výše uvedené dodavatel vrátí zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zákazníkem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání dodavatelem nabízený, které od něho na základě smlouvy přijal), stejným způsobem – stejným platebním prostředkem, který byl použit pro provedení transakce, pokud zákazník výslovně neurčil jinak. S vrácením peněžních prostředků zákazník nenese žádné náklady. Odstoupí-li zákazník od kupní smlouvy, dodavatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky zákazníkovi dříve, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.
vii. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
viii. Vyloučení odstoupení: Dodavatel sděluje, že v případě dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, nemá zákazník právo na odstoupení od smlouvy.
ix. Zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku v následujících případech a v některých dalších uvedených v § 1837. Jedná se o smlouvy:
A. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
B. o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
C. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
D. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
E. o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud zákazník porušil jejich původní obal,
F. o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a dodavatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
g) údaj, že v případě odstoupení od smlouvy ponese zákazník náklady spojené s navrácením zboží, a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou:
Ponesete přímé náklady na vrácení zboží. Pokud zboží nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou, ponesete přímé náklady na vrácení zboží ve výši dle nákladů a ceny podle zvoleného způsobu vrácení zboží. Odhadované náklady, jejichž výši dodavatel přesně nezná a neovlivní, mohou být v rozmezí 100 až 500,- Kč vč. DPH.
h) u smlouvy o dodání digitálního obsahu (digitálním obsahem se rozumí data, která jsou vyprodukována a dodána v digitální podobě, jako jsou např. počítačové programy, aplikace, hry, hudba, videa či texty, bez ohledu na to, zda jsou získána stahováním, metodou streamingu, z hmotného nosiče či jiným způsobem), nemá podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku zákazník právo na odstoupení od smlouvy,
i) údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování stížností zákazníků včetně údaje, zda se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru:
s případnými stížnostmi se zákazník může obrátit na dodavatele a to na:
XANADU a.s., Žirovnická 2389, 10600 Praha10
Email: info@xanadu.cz
Telefon: 283891154
Na uskutečnění dodávky se vztahuje mimo jiné zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kde dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce nebo příslušný živnostenský úřad, na které se lze obracet se stížnostmi.
Výklad pojmů a termínů uvedených v této Předsmluvní informace bude prováděn podle definic pojmů a termínů ve VSP.
Předsmluvní informace k VSP XANADU a.s. pro spotřebitele, verze 4.0, platí od 1. ledna 2014.
Pokud prodejní doklad obsahuje položky zboží elektrozařízení, pak jejich cena obsahuje dle zákona č.185/2001Sb. poplatek za ekologickou likvidaci a recyklaci (není-li uveden samostatně). Společnost řeší IT elektroodpad v rámci REMAsystému. Informace o sběrných místech na www.remasystem.cz.
Pokud prodejní doklad obsahuje položky, na které se dle zákona 121/2001 Sb. vztahuje tzv. autorský poplatek, pak je již součástí ceny dané položky (není-Ii uveden samostatně). Za obaly uvedených produktů byl uhrazen poplatek do systému EKO-KOM. Naše společnost má uzavřenu smlouvu o sdruženém plnění, klientské č. EK-F06060177.

References: § 12
 § 1765
 zákona č. 89
 § 2154
 zákona č. 89
 § 1811
 § 1824
 zákona č. 89
 § 2158
 § 1820
 § 1820
 § 1837
 § 1837
 § 1837
 zákona č.185