Source: http://www.ipodnikatel.cz/Ochrana-spotrebitele/reklamace-povinnosti-obchodnika-a-prava-spotrebitelu.html
Timestamp: 2017-03-23 04:23:54+00:00

Document:
Podnikatel a reklamace - iPodnikatel.cz
Snadný návod pro OSVČ Přehledy OSVČ Reklamace – povinnosti obchodníka a práva spotřebitelů Podrobnosti
28. 1. 2011 I když budete prodávat kvalitní produkty a služby, reklamacím se prostě nevyhnete. Proto je dobré již v začátcích podnikání vědět, jaká práva mají vaši zákazníci a naopak jaké jsou povinnosti podnikatele ohledně vyřizování reklamací.
Otázky a odpovědi na téma reklamace
Co všechno by měl obsahovat správný reklamační řád?
Žádný právní předpis platný na území ČR neupravuje povinnost prodávajícího mít na provozovně vystaven reklamační řád. Ve smyslu zákona č.634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění, je prodávající povinen řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně uplatnění rozporu s kupní smlouvou spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k těmto informacím písemnou formou poskytnout spotřebiteli zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde lze i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb reklamaci uplatnit.
V některých případech prodávající reklamační řád vydává, nicméně tento není pro spotřebitele nijak závazný - při koupi zboží s ním obvykle nejsou spotřebitelé seznámeni. Navíc, jak vyplývá z ust. § 627 odst. 3 a § 56 odst. 3 písm. c) občanského zákoníku, práva spotřebitele z odpovědnosti za vady není možné jakkoliv omezovat, a to ani s jeho souhlasem - proto případný souhlas s těmito reklamačními řády nemá žádnou právní relevanci. Reklamační řády mohou sloužit spíše jako určitý kodex postupu prodávajícího při vyřizování reklamací, který podrobněji specifikuje reklamační postupy. Tyto by měly být v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č.40/1964 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
Jaký je správný postup při přijetí reklamace od zákazníka?
Výjimkou je pouze situace upravená § 625 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, kdy prodávající v záručním listě určí jiného podnikatele, který je povinen opravu provést namísto prodávajícího (tzv. záruční servis). Nutné je však poznamenat, že záruční servis je určen pouze k provedení opravy. Ostatní oprávněné nároky, tzn. výměna zboží za nové nebo odstoupení od smlouvy, musí kupující uplatnit výlučně u prodávajícího (v kterékoliv jeho provozovně).
O reklamaci rozhoduje prodávající a pokud spotřebitel nesouhlasí se způsobem, jakým byla jeho reklamace vyřízena má možnost řešit spor v občanskoprávním řízení u příslušného soudu. Česká obchodní inspekce jako veřejnoprávní orgán není oprávněna do těchto vztahů vstupovat.
Jaký je postup při reklamování služeb? Jsou zde nějaké výjimky?
Při reklamacích služeb Česká obchodní inspekce rovněž dozoruje povinnosti dané ust. § 13 a 19 zákona o ochraně spotřebitele, v platném znění.
legislativa povinnosti podnikatele ochrana spotřebitele Sdílet:
ÚvodPodnikámPrávoOchrana spotřebiteleReklamace – povinnosti obchodníka a práva spotřebitelů

References: zákona č.634
 § 627
 § 56
 zákona č.40
 § 625
 zákona č. 40
 § 13