Source: http://www.cis.es/cis/export/sites/default/-Archivos/Marginales/2040_2059/2054/es2054mar.html
Timestamp: 2019-12-06 11:09:50+00:00

Document:
CIS. 2054 NACIONAL. MUNICIPIOS MAYORES DE 10.000 HABITANTES POBLACIÓN RESIDENTE AMBOS SEXOS 18 Y MÁS AÑOS. DISTRIBUCIONES MARGINALES
2054/0-0 IMAGEN SOCIAL DE LOS FUNCIONARIOS
Muestra: Nacional. Municipios mayores de 10.000 habitantes/Población residente/ambos sexos/18 y más años.
Para empezar, ¿cree Vd. que durante los últimos diez años ha cambiado mucho, bastante, poco o nada la forma en que la Administración trata a los ciudadanos cuando éstos acuden a alguna de las oficinas públicas para resolver algún trámite o hacer alguna gestión?
Poco 35,0
Nada 14,7
(N) (2.502)
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO BASTANTE LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (1 ó 2 en P1)
¿Y, en su opinión, este cambio ha sido muy positivo, bastante, poco o nada positivo?
Muy positivo 9,9
Bastante positivo 61,5
Poco positivo 13,2
Nada positivo 10,4
Ni positivo ni negativo 2,0
(N) (983)
SÓLO A QUIENES CREEN QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA CAMBIADO POCO O NADA LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRATA A LOS CIUDADANOS (3, 4, 8 ó 9 en P1)
(N=1.519)
Más en concreto, de los siguientes aspectos, ¿cuáles cree Vd. que son los que más han mejorado en la Administración Pública durante los últimos años? ¿Y los que menos han mejorado? (MÁXIMO 3 RESPUESTAS EN CADA CASO)
Ha mejorado más (En primer lugar) Ha mejorado más (En segundo lugar) Ha mejorado más (En tercer lugar) Aspectos que ha mejorado más en la Administración Pública durante los últimos años TOTAL
Medios materiales 26,7 15,9 16,9 - 34,6
Sencillez procedimiento 2,2 4,5 2,1 - 4,9
Información 17,9 13,1 9,0 - 23,8
Rapidez 4,3 4,2 2,3 - 6,3
Nuevas tecnologías 26,0 30,4 19,6 - 43,1
Actitud funcionario-ciudadano 4,1 6,4 7,7 - 9,3
Oficinas de atención al público 15,3 22,2 35,0 - 35,7
Competencia profesional 3,4 3,3 7,3 - 6,9
Ninguno - - - 55,4 13,8
N.S. - - - 44,3 11,0
N.C. - - - 0,3 0,1
(N) (1.141) (839) (520) (377) (1.519)
Ha mejorado menos (En primer lugar) Ha mejorado menos (En segundo lugar) Ha mejorado menos (En tercer lugar) Aspectos que ha mejorado menos en la Administración Pública durante los últimos años TOTAL
Medios materiales 4,6 3,2 3,5 - 6,9
Sencillez procedimiento 23,2 13,0 14,3 - 31,8
Información 13,8 19,8 12,8 - 27,6
Rapidez 32,3 31,6 22,2 - 53,1
Nuevas tecnologías 1,0 2,7 1,9 - 3,0
Actitud funcionario-ciudadano 13,2 17,0 24,2 - 29,5
Oficinas de atención al público 3,2 2,8 5,0 - 6,0
Competencia profesional 8,7 9,9 16,1 - 18,7
Ninguno - - - 35,4 15,4
N.S. - - - 63,6 12,3
N.C. - - - 1,0 0,1
(N) (1.127) (787) (483) (390) (1.357)
A continuación nos gustaría conocer su opinión general sobre el colectivo de los funcionarios o empleados públicos, es decir, de las personas que trabajan en las oficinas de la Administración. Para ello vamos a hacerle algunas preguntas sobre cómo percibe y cuál es la imagen que Vd. tiene de los funcionarios, de la forma en que desempeñan su trabajo y de cómo atienden a los ciudadanos. En su opinión, ¿diría que en general los funcionarios son muy, bastante, regular, poco o muy poco ...?
Mucho Bastante Regular Poco Muy poco (N)
Eficaces 1,9 24,8 48,2 19,4 5,6 (2.470)
Autoritarios con el ciudadano 8,9 33,6 32,3 22,1 3,1 (2.477)
Lentos en su trabajo 16,4 41,2 28,9 11,8 1,6 (2.466)
Deseosos de servir al ciudadano 1,4 19,7 38,7 29,5 10,7 (2.462)
Responsables 2,3 34,5 38,7 18,0 6,5 (2.466)
Flexibles ante las necesidades del ciudadano 1,2 22,3 37,6 27,2 11,7 (2.451)
Buenos profesionales 2,7 37,8 42,2 12,1 5,2 (2.450)
Estrictos en el cumplimiento de las normas administrativas 11,8 42,2 30,2 10,7 5,1 (2.428)
Hablando en general, en comparación con los trabajos de las grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.), ¿diría que los funcionarios son más, igual o menos ...?
Competentes 6,2 49,7 36,7 7,2 0,2 (2.502)
Productivos 7,4 33,1 50,4 8,9 0,2 (2.502)
Cumplidores de sus obligaciones 7,4 46,0 39,9 6,5 0,2 (2.502)
Imparciales 7,5 44,2 40,6 7,3 0,4 (2.502)
Amables 7,9 51,0 36,5 4,3 0,2 (2.502)
¿Y diría Vd. que, en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas, los funcionarios están más, igual o menos...?
Los funcionarios están más preocupados por prestar un servicio de calidad 8,4 36,4 48,6 6,5 0,0 (2.502)
Motivados para hacer bien su trabajo 8,8 37,3 45,4 8,4 0,2 (2.502)
Preparados para hacer su trabajo 11,5 61,2 20,3 6,8 0,3 (2.502)
Satisfechos con su trabajo 15,9 41,4 27,1 7,7 8,0 (2.502)
Y hablando siempre en general, ¿cree Vd. que en comparación con los trabajadores de las grandes empresas privadas los funcionarios tienen más, igual o menos ...?
Reconocimiento profesional 17,7 39,3 31,8 11,0 0,2 (2.502)
Estima o prestigio social 19,9 40,4 29,8 9,7 0,2 (2.502)
Supervisión con el cumplimiento de su trabajo 8,5 32,9 41,2 17,2 0,2 (2.502)
Autonomía y capacidad de decisión 12,3 35,5 33,2 18,9 0,2 (2.502)
Retribuciones 24,7 25,7 27,3 22,1 0,2 (2.502)
De las siguientes razones, ¿cuáles cree Vd. que son las que principalmente motivan a la gente para entrar a trabajar en la Administración Pública?
En primer lugar En segundo lugar En tercer lugar TOTAL
Vocación de servicio 2,1 0,8 0,8 3,7
Seguridad en el empleo 74,0 9,9 2,4 86,3
El prestigio 1,2 4,2 2,1 7,6
No encontrar trabajo privado 6,8 15,9 7,4 30,1
Interés del trabajo en administración 1,0 3,2 2,3 6,5
Posibilidades de movilidad 0,4 4,3 3,1 7,8
La retribución 4,6 15,6 10,5 30,7
Posibilidades de promoción 0,4 3,3 3,8 7,4
La tradición familiar 1,0 3,0 3,2 7,3
Comodidad condiciones de trabajo 5,2 20,7 20,5 46,4
Objetividad sistema de ingresos 0,7 1,0 2,6 4,4
Entrar por contacto/​enchufe 0,1 0,0 0,1 0,2
No clasificables 0,0 - 0,0 0,1
N.S. 2,2 9,4 19,8 31,5
N.C. 0,3 8,5 21,3 30,1
(N) (2.502) (2.502) (2.502) (2.502)
¿Cambiaría Vd. su trabajo actual por otro de similares características en la Administración Pública?
Sí 16,6
No 17,3
Depende 1,7
No procede 63,1
SÓLO A QUIENES CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P8)
¿Y, principalmente, por qué opina Vd. así? (ENTREVISTADOR MÁXIMO 3 RESPUESTAS).
Seguridad en el empleo 64,7 11,1 3,6 79,3
Comodidad condiciones de trabajo 17,1 20,7 7,5 45,2
Por el prestigio social 1,0 2,9 1,7 5,5
Por el interés del trabajo 1,2 2,2 0,5 3,8
Por la retribución 11,5 22,8 9,4 43,8
Vocación de servicio público 0,5 0,5 1,4 2,4
Posibilidades de movilidad 0,5 1,4 2,2 4,1
Posibilidades de promoción 1,0 2,4 4,1 7,5
Objetividad sistema de ingreso 0,2 0,2 1,0 1,4
Insatisfacción trabajo actual 0,5 1,0 - 1,4
Mejores condiciones 0,2 0,2 0,2 0,7
Otras respuestas no clasificables - 0,2 - 0,2
N.S. 0,2 15,4 31,5 47,1
N.C. 1,4 19,0 37,0 57,5
(N) (416) (416) (416) (416)
SÓLO A QUIENES NO CAMBIARÍAN SU TRABAJO ACTUAL POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P8)
Primera razón Segunda razón Tercera razón TOTAL
Mayor capacidad autonomía 17,1 4,6 1,6 23,4
Por la retribución 5,6 3,7 0,2 9,5
Incentivos de promoción 0,7 2,1 0,9 3,7
Por prestigio social 1,6 1,6 - 3,2
No podría realizarse profesionalmente 6,0 3,9 0,7 10,6
Perdería motivación por su trabajo 2,3 3,7 1,6 7,6
Está satisfecho con su situación 50,2 9,7 3,2 63,2
Porque no tiene vocación 6,2 2,3 3,2 11,8
Motivos personales 2,8 0,7 0,2 3,7
Otras respuestas no clasificables 0,2 0,2 - 0,5
N.S. 1,4 29,9 40,3 71,5
N.C. 5,8 37,5 47,9 91,2
(N) (432) (432) (432) (432)
En su opinión, ¿cree Vd. que hoy día son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que consideran a los ciudadanos como clientes a los que tienen la obligación de dar un buen servicio?
Muchos 5,4
Bastantes 31,2
Pocos 44,5
Muy pocos 13,1
¿Y piensa Vd. que son muchos, bastantes, pocos o muy pocos los funcionarios que todavía ven a los ciudadanos como administrados a los que pueden tratar de forma autoritaria o con poca consideración?
Muchos 14,1
Bastantes 36,9
Pocos 37,2
Muy pocos 5,8
Pensando en los distintos tipos de funcionarios que a continuación le menciono, quisiera que me dijera si cree que en ellos predomina más bien una actitud de servicio, considerando a los ciudadanos como clientes, o más bien una actitud prepotente, considerando a los ciudadanos como administrados.
De servicio Prepotente Ni lo uno ni lo otro N.S. N.C. (N)
Funcionarios jóvenes 70,5 12,9 12,0 4,6 0,0 (2.502)
Funcionarios directivos 22,1 47,8 14,0 15,9 0,2 (2.502)
Funcionarios que atienden al público 42,3 31,0 21,9 4,6 0,2 (2.502)
Funcionarios que no atienden directamente al público 22,7 24,5 23,1 29,5 0,2 (2.502)
Funcionarios de más edad 25,1 52,1 14,3 8,4 0,2 (2.502)
Funcionarios Conserjes, bedeles, ordenanzas 54,6 20,1 16,1 9,0 0,3 (2.502)
¿Diría Vd. que normalmente en las oficinas de la Administración los funcionarios tratan a todos los ciudadanos de la misma manera o suelen establecer distinciones en función del nivel social o cultural de los ciudadanos?
A todos de la misma manera 24,3
Suelen establecer distinciones 71,2
¿Y piensa Vd. que en las oficinas de grandes empresas privadas (Bancos, compañías eléctricas, etc.) los empleados tratan a todos los clientes de la misma manera o suelen establecer distinciones en función de las condiciones sociales o culturales de los clientes?
A todos de la misma manera 28,2
Suelen establecer distinciones 65,2
Más en concreto, ¿cree Vd. que el trato que reciben en las oficinas de la Administración ............... (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás ciudadanos? ¿Y ..............?
Personas analfabetas 7,3 32,8 53,4 6,1 0,4 (2.502)
Personas con un alto nivel cultural 62,8 32,8 0,8 3,5 0,1 (2.502)
Personas de clase baja 2,8 38,0 54,4 4,6 0,2 (2.502)
Personas de clase alta 70,9 24,6 1,0 3,3 0,1 (2.502)
Los gitanos 4,3 20,5 63,2 11,7 0,4 (2.502)
Personas mayores 26,9 51,4 17,3 3,8 0,6 (2.502)
Los jóvenes 13,5 67,3 14,7 4,0 0,5 (2.502)
Familiares o conocidos de los funcionarios 86,3 10,2 0,2 3,2 0,2 (2.502)
Las mujeres 17,3 71,0 7,5 3,9 0,3 (2.502)
Pensando ahora en las oficinas de grandes empresas privadas (bancos, compañías eléctricas, etc.) ¿diría Vd. que el trato que reciben .............. (ENTREVISTADOR CITAR EL GRUPO QUE CORRESPONDA) es mejor, igual o peor que el trato que reciben los demás clientes? ¿y ...........?
Personas analfabetas 7,6 44,4 42,4 5,5 0,2 (2.502)
Personas de clase baja 3,5 47,2 45,1 4,1 0,1 (2.502)
Personas de clase alta 70,1 25,9 0,8 3,0 0,1 (2.502)
Los gitanos 2,0 24,1 62,7 11,0 0,2 (2.502)
Personas mayores 24,3 62,4 9,6 3,5 0,2 (2.502)
Los jóvenes 13,2 73,7 8,8 4,0 0,3 (2.502)
Familiares o conocidos de los funcionarios 76,0 19,9 0,2 3,7 0,2 (2.502)
Las mujeres 15,9 75,5 5,0 3,5 0,2 (2.502)
Personas con un alto nivel cultural 61,2 35,4 0,2 3,1 0,2 (2.502)
Dígame, por favor, si está muy de acuerdo, bastante de acuerdo, poco o nada de acuerdo con las siguientes frases.
Muy de acuerdo Bastante de acuerdo Poco de acuerdo Nada de acuerdo N.C. (N)
En las oficinas públicas te atienden bien si te haces amigo, y si no, no 36,7 37,8 18,3 6,4 0,7 (2.502)
Hoy en día no es tan importante conocer a alguien para que traten bien 6,4 21,9 42,4 28,9 0,4 (2.502)
Cuando se trata de resolver trámites lo mejor es encargárselo a un gestor 37,3 43,6 12,8 5,1 1,3 (2.502)
Imagínese, por favor, que mañana tuviese Vd. que ir a una oficina de la Administración, por ejemplo, a renovar el carnet de identidad, a informarse sobre algún tema fiscal, etc. ¿Con qué probabilidad, mucha, bastante, poca o ninguna, cree Vd. que ...?
Le informaran sin prisa y con claridad 5,7 40,5 39,8 10,4 3,4 0,2 (2.502)
Le hicieran ir de un sitio a otro 30,1 45,4 16,6 4,4 3,3 0,2 (2.502)
Le trataran con amabilidad 7,2 54,6 31,1 3,2 3,5 0,4 (2.502)
Tuviera que esperar un buen rato para ser atendido 30,9 53,2 10,9 1,3 3,4 0,2 (2.502)
Encontrara funcionarios competentes y bien preparados 7,4 56,7 26,6 2,6 6,3 0,4 (2.502)
Los formularios sean claros y sencillos 5,2 33,5 40,9 14,5 5,5 0,4 (2.502)
Tuvieran facilidades para poner una reclamación 4,7 31,7 33,5 17,1 12,5 0,4 (2.502)
Les pondrían dificultades para acceder a un superior 21,5 37,7 19,0 8,0 13,5 0,3 (2.502)
Recibiera el mismo trato que el resto de los ciudadanos 16,7 63,8 12,9 2,6 3,8 0,2 (2.502)
Normalmente, cuando tiene que acudir a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión a una oficina de la Administración ...?
Acude personalmente 68,2
Acude y le acompañan 10,9
Pide a familiar que le haga gestión 9,0
Ses lo encarga a un gestor 7,5
Nunca ha tenido ningún asunto 4,3
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18)
(N=2.394)
¿Vd., personalmente, ha acudido en alguna ocasión a una oficina de la Administración del Estado (Central o Periférica) para resolver algún trámite o gestión? ¿Y a una oficina de su Comunidad Autónoma? ¿Y de su Ayuntamiento?
Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado Visita a las diferentes oficinas de la Administración del Estado
Sí 82,0 38,5 82,3
No 16,7 58,7 16,5
N.S. 1,0 2,0 0,9
N.C. 0,3 0,7 0,3
(N) (2.394) (2.394) (2.394)
SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO PERSONALMENTE A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO (CENTRAL O PERIFÉRICA) PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P19)
(ENTREVISTADOR HACER ESTA PREGUNTA SEGÚN RESPUESTA EN P19). Por su experiencia, ¿cuáles han sido las principales dificultades que ha encontrado Vd. al hacer una gestión o trámite en las oficinas de la Administración del Estado? ¿Y en las oficinas de su Comunidad Autónoma? ¿Y en las oficinas de su Ayuntamiento?
Dificultades en las diferentes oficinas del Estado Dificultades en las diferentes oficinas de las CCAA Dificultades en las diferentes oficinas del Ayuntamiento
Excesiva burocracia 28,0 25,3 24,3
Mala información 18,0 16,5 14,6
Falta de amabilidad 8,8 7,6 7,6
Existencia de colas 32,3 26,1 24,0
Malos horarios 4,6 6,2 4,4
Falta de interés de los funcionarios 9,7 9,0 8,7
La lentitud en la resolución final 17,6 16,7 15,0
Falta de conocimientos 5,5 4,3 4,8
Complejidad de los impresos 6,7 7,5 5,8
Ausencia puestos trabajo 6,4 6,8 6,4
Incomodidad de las instalaciones 1,3 1,4 1,1
Dificultades para acceder a superiores 3,5 5,1 3,4
Falta de resolución del trámite - - -
Escasez de personal 0,2 0,5 0,2
Objeciones de contenido 0,5 0,4 0,5
Otras respuestas no clasificables - - -
Ninguna 35,0 36,9 42,7
N.S. 1,6 3,0 1,7
(N) (1.963) (922) (1.971)
¿Podría decirme cuánto tiempo hace que acudió personalmente por última vez a una oficina de la Administración Pública (Estado, Comunidad Autónoma o Ayuntamiento) a resolver algún asunto o a hacer alguna gestión?
Hace menos de tres meses 40,0
Entre tres y seis meses 13,3
Entre 6 meses y 1 año 13,3
Entre 1 y 2 años 12,9
Entre 2 y 3 años 4,7
Entre 3 y 5 años 4,8
Hace más de 5 años 5,4
(N) (2.394)
¿Recuerda Vd. cuál fue el motivo por el que acudió a esa oficina de la Administración?
Consultas informativas 5,8
Prestaciones Coactivas generales 37,1
Prestaciones Coactivas de carácter tributario 14,1
Prestaciones de empleo/​desempleo 8,0
Prestaciones pensiones y seguridad social 7,7
Prestaciones educativas 3,5
Asistencia sanitaria 1,2
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas 1,5
Gestiones quejas y reclamación 5,1
Otras prestaciones sociales 4,3
Gestiones servicio militar 1,1
Pagos recibos luz y agua 0,3
Otras respuestas no clasificables 1,1
NS 5,2
NC 3,9
¿Sabría Vd. decir si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?
Administración del estado 46,5
Comunidad autónoma 9,0
Ayuntamiento 38,1
Concretamente, con ocasión de esta gestión de la que venimos hablando, ¿tuvo Vd. algún problema o dificultad digna de mención?
Sí 24,2
No 74,3
Excesiva burocracia 32,0
Mala información o falta de claridad 27,5
Falta de amabilidad 11,9
Existencia de colas 22,5
Malos horarios 3,5
Falta de interés de los funcionarios 11,7
Lentitud la resolución final del asunto 28,8
Falta de conocimientos y preparación de los funcionarios 10,5
Falta de claridad o complejidad de los impresos administrativos 4,1
Ausencia de los funcionarios de sus puestos de trabajo 5,0
Incomodidad de las instalaciones 1,2
Dificultades para acceder a superiores 3,5
Falta de resolución del trámite 4,8
Escasez de personal 0,7
Objeciones de contenido 1,4
Otras respuestas no clasificables 0,7
(N) (579)
En lo que se refiere al trato personal que Vd. recibió, ¿los funcionarios le atendieron mejor, igual o peor de lo que Vd. esperaba?
Igual 74,9
Peor 9,1
¿Y piensa que los funcionarios que le atendieron en esa ocasión le trataron mejor, igual o peor de como Vd. cree que suelen tratar a la mayoría de la gente?
Mejor 5,8
Igual 87,2
Peor 2,8
PROCEDE DE P18.]
TODOS, EXCEPTO QUIENES NUNCA HAN TENIDO QUE RESOLVER NINGÚN ASUNTO O GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN (1,2,3,4 Ó "N.C." en P18) .
Y, en su opinión, ¿la decisión de la Administración con la que se resolvió el trámite o gestión de que estamos hablando fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudiesen encontrar en su misma situación?
Sí 10,3
No 72,1
No procede 12,7
¿En alguna ocasión se ha sentido Vd. víctima de un trato personal discriminatorio por parte de los funcionarios que le atendieron?, es decir, ¿piensa Vd. que le trataron peor que a la mayoría de sus conciudadanos?
No, en ninguna ocasión 87,1
Sí, en alguna una ocasión 11,2
[PROCEDE DE 2 EN P28.]
SÓLO A QUIENES SE HAN SENTIDO VÍCTIMAS DE UN TRATO PERSONAL DISCRIMINATORIO POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS QUE LE ATENDIERON (2 en P28).
¿La última vez que Vd. se ha sentido peor tratado personalmente que la mayoría de sus conciudadanos es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?
No 67,2
(N) (125)
[PROCEDE DE P28a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS NO HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C" en P28a).
Pregunta 28b
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que el trato personal que recibió fue discriminatorio, ¿podría decirme si la oficina a la que Vd. acudió era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?
Administración del Estado 62,4
Comunidad Autónoma 9,4
Ayuntamiento 22,4
N.C 3,5
Pregunta 28c
¿Y cuál fue el asunto o la gestión que Vd. quería o tenía que resolver?
Consultas informativas 12,9
Prestaciones Coactivas generales 20,0
Prestaciones Coactivas de carácter tributario 9,4
Prestaciones de empleo/​desempleo 9,4
Prestaciones pensiones y seguridad social 4,7
Prestaciones educativas 1,2
Asistencia sanitaria 9,4
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas 1,2
Gestiones quejas y reclamación 17,6
Otras prestaciones sociales 4,7
Gestiones servicio militar 2,4
Pagos recibos luz y agua 1,2
Otras respuestas no clasificables 1,2
NC 4,7
Pregunta 28d
Y, aproximadamente, ¿cuánto tiempo hace que tuvo Vd. esta experiencia?
15 Días-1 mes 1,2
1 Mes- 2 meses 2,4
2 Meses-3 meses 1,2
3 Meses-1 año 22,4
1 Año-2 años 20,0
Más de 2 años y menos de 5 45,9
N.S 1,2
N.C 5,9
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE SE HAN SENTIDO PEOR TRATADOS, HA SIDO LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN ACUDIDO A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (1 en P28a).
Pregunta 28e
Podría decirme, por favor, ¿por qué razón piensa Vd. que le trataron de una forma discriminatoria?
Mala, incorrecta información 2,5
Falta de profesionalidad 5,0
Mala atención/​servicio 47,5
Por las ideas políticas -
Por el idioma -
Por la presencia/​aspecto -
Por su situación social 2,5
No conocía a nadie 12,5
Resolución negativa/​Objec. contenido 22,5
SÓLO A QUIENES NO SE HAN SENTIDO [PROCEDE DE P18.]
Con independencia del trato personal que haya podido recibir por parte de los funcionarios, ¿considera Vd. que en alguna ocasión una resolución o decisión de la Administración ha sido injusta o le ha perjudicado en comparación con personas que se pudieran encontrar en su misma situación?
No, en ninguna ocasión 84,0
Sí, en alguna ocasión 12,7
[PROCEDE DE P29.] SÓLO A QUIENES EN ALGUNA OCASIÓN LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN (2 en P29).
¿La última vez que Vd. se ha perjudicado por una resolución o decisión de la Administración es también la última vez que Vd. acudió a una oficina de la Administración?
No 66,7
[PROCEDE DE P29a.]
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE LES PERJUDICÓ UNA RESOLUCIÓN NO FUÉ LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (2 ó "N.C." en P29a).
Centrándonos en la última ocasión en la que Vd. considera que una resolución o decisión de la Administración fue injusta o le perjudicó en comparación con personas que se pudieran encontrar en su misma situación, ¿podría decirme si la oficina que adoptó la decisión era de la Administración del Estado, de su Comunidad Autónoma o de su Ayuntamiento?
Administración del Estado 65,9
Comunidad Autónoma 8,7
Ayuntamiento 21,7
(N) (138)
¿Y de qué asunto se trataba?
Consultas informativas 2,2
Prestaciones Coactivas generales 8,7
Prestaciones Coactivas de carácter tributario 13,0
Prestaciones de empleo/​desempleo 13,8
Prestaciones pensiones y seguridad social 6,5
Prestaciones educativas 10,1
Asistencia sanitaria 4,3
Gestiones relacionadas con sanciones administrativas 9,4
Gestiones quejas y reclamación 17,4
Otras prestaciones sociales 3,6
Gestiones servicio militar 2,2
Pagos recibos luz y agua 0,7
Otras respuestas no clasificables 1,4
NS 0,7
NC 5,8
Menos de 15 días 5,1
15 Días - 1 Mes 0,7
1 Mes - 2 Meses 2,9
2 Meses - 3 Meses 2,2
3 Meses - 1 Año 17,4
1 Año - 2 Años 14,5
Más De 2 Años 50,7
SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE HAN SIDO PERJUDICADOS POR UNA RESOLUCIÓN O DECISIÓN FUÉ TAMBIÉN LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIERON A UNA OFICINA DE LA ADMINISTRACIÓN (1 en P29a).
¿Podría decirme, por favor, por qué razón piensa Vd. que la decisión de la Administración fue injusta con Vd. o le perjudicó?
Mala, incorrecta información 5,8
Falta de profesionalidad 4,3
Mala atención/​servicio 20,3
Por su situación social 1,4
No conocía a nadie 8,7
Resolución negativa/​Objec. contenido 50,7
Otras respuestas no clasificables 2,9
N.S 1,4
N.C 15,9
Por su experiencia personal a la hora de hacer gestiones o trámites en las Administraciones Públicas, ¿Vd. se considera a sí mismo ...?
Experto, no tiene dificultades 8,5
Experto, encuentra dificultades 13,2
Poco experto, no tiene dificultades 58,3
Poco experto, encuentra dificultades 18,3
Y en relación con el trato personal que Vd. espera o cree que debe de recibir por parte de los funcionarios que le atiendan, ¿se considera Vd.un ciudadano muy exigente, bastante, poco o muy poco exigente?
Muy exigente 4,6
Bastante exigente 23,3
Poco exigente 58,6
Muy poco exigente 12,7
N.S 0,5
¿Ha presentado Vd. alguna vez una queja o una reclamación formal por haberse sentido víctima de un abuso o haber tenido problemas en la tramitación de un asunto en una oficina de la Administración Pública?
Sí 12,4
No 87,3
SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN FORMAL POR SENTIRSE VÍCTIMA DE UN ABUSO O HABER TENIDO PROBLEMAS CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P32).
(N=2.091)
¿No lo ha presentado porque no ha tenido motivos de queja, porque cree que no sirve para nada reclamar o porque no sabía cómo o dónde hacerlo?
No ha tenido motivos de queja 67,1
Cree que no sirve para nada 26,0
No sabía cómo/​dónde hacerlo 3,1
Para evitar más trámites 1,3
Busco solución alternativa 0,4
No era importante 0,6
Otras respuestas no clasificables 0,1
(N) (2.091)
¿Y ha presentado Vd. alguna vez una queja o reclamación formal por haberse sentido víctima de un abuso o haber tenido problemas con algún...?
Banco o caja de ahorros 7,6 92,2 0,0 0,2 (2.502)
Servicio privado 5,1 94,5 0,2 0,2 (2.502)
Servicio Público 11,4 88,3 0,1 0,1 (2.502)
Hotel, restaurante 6,4 93,0 0,2 0,4 (2.502)
Comercio 6,6 93,1 0,1 0,2 (2.502)
Hay personas que, con tal de no tener que hacer los trámites, dejan de ejercer algún derecho o no reclaman algo importante. ¿Ha dejado Vd. alguna vez de ejercer algún derecho o de reclamar algo importante con tal de evitar los trámites?
¿Podría decirme, por favor, si alguno de sus familiares próximos (padres, hermanos, hijos) trabaja/ba en la Administración Pública? ¿Y algún amigo o conocido cercano?
Si 40,3 24,2
No 59,0 75,5
N.C. 0,7 0,2
(N) (2.502) (2.502)
Recientemente, ha entrado en vigor una ley que reforma el régimen jurídico de las Administraciones Públicas y el Procedimiento Administrativo. ¿Tenía Vd. conocimiento o había Vd. oído hablar de esta ley?
Si 18,0
No 81,5
10 Derecha 2,0
(N) (1.756)
PP 8,7
PSOE 29,1
PAR 0,0
No edad 4,4
No voto 20,1
No responde 6,7
N.C. 16,2
De 25 a 34 años 19,7
No, es analfabeto 3,0
No, pero sabe leer y escribir 7,9
Sí, ha ido a la escuela 88,5
SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P41).
(N=2.214)
Estudios primarios sin finalizar 8,9
Estudios primarios 26,5
EGB o equivalente 25,5
Formación Profesional 1 y enseñanza Técnico Profes. equival. 6,8
Bachillerato superior, B.U.P. y equivalentes 13,6
Formación Profesional 2 y equivalentes 6,5
Arquitecto e Ingeniero Técnico 2,1
Diplomado de otras Escuelas Universitarias y equivalentes 2,9
Estudios superiores de 2 o 3 años 0,9
Arquitecto e Ingeniero Superior 0,5
Licenciado 4,6
Estudios de Postgrado o especialización 0,3
(N) (2.214)
PROCEDE DE P54.
SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA.
(3 en P41).
(N=2.502)
Sin estudios 18,7
Secundaria 34,6
Formación Profesional (FP) 11,7
Medios universitarios 5,2
Superiores 5,2
Si 43,3
Trabaja 35,7
Jubilado o pensionista 15,1
Pensionista (antes sus labores) 4,3
Parado y ha trabajado antes 12,3
Parado y busca primer empleo 2,0
Sus labores 22,5
¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (ENTREVISTADOR: Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación principal : aquella por la que Ud. (o el cabeza de familia obtiene/nía mayores ingresos.
Profesionales, técnicos y similares 9,6
Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada 1,2
Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura 7,6
Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales 3,0
Personal administrativo y similar 9,9
Comerciantes, vendedores y similares 7,0
Personal de los servicios 10,6
Trabajadores cualificados y semicualificados 35,1
Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas 10,0
ENTREVISTADOR: La pregunta 45 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P43)- al último trabajo (si 2 ó 4 en P43)- al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P43). ¿Ud. (o el cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...?
Asalariado fijo 54,8
Asalariado eventual 21,3
Empresa profesional con asalariados 4,4
Profesional autónomo sin asalariados 16,3
Otra situación 2,1
SÓLO A LOS ASALARIADOS.
(1 ó 2 EN P45).
(N=1.905)
ENTREVISTADOR: La pregunta 45a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P43) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P43) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P43). PROCEDE DE P45. SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P45). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? (CONTESTARÁN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SÓLO EN EL CASO DEL CABEZA DE FAMILIA)
Administración Pública 4,9
Empresa pública 8,5
Empresa privada 81,7
ENTREVISTADOR: La pregunta 46 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P43) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P43) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P43). ¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.).
Agricultura 9,6
Industria 32,9
Construcción 11,7
Servicios 43,4
Directores y profesionales 3,2
Técnicos y cuadros medios 3,6
Pequeños empresarios 4,8
Agricultores 0,4
Empleados de oficinas y servicios 7,9
Obreros cualificados 8,0
Obreros no cualificados 2,5
Jubilados y pensionistas 19,5
Parados 14,2
Trabajo doméstico no remunerado 22,5
No clasificables 6,1
Clase alta/​media-alta -
Nuevas clases medias -
Viejas clases medias 1,3
Obreros cualificados -
Obreros no cualificados 4,8
No consta 93,9

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