Source: http://www.skladove-systemy.cz/kategorie/reklamacni-rad.aspx
Timestamp: 2019-02-23 23:45:43+00:00

Document:
Společnost Avex Steel Products s. r. o., se sídlem Otrokovice, tř. Tomáše Bati 1656, PSČ 765 02, Česká republika, IČ 253 03 279, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 23825, jako dodavatel-prodávající (společnost Avex Steel Products s. r. o. dále také jako „Dodavatel“) je právnickou osobou - obchodní společností, řádně založenou a existující dle právního řádu České republiky. Je jedním z největších světových výrobců a dodavatelů speciálních ocelových palet pro pneumatiky. Vyrábí a prodává také ocelové palety a kontejnery pro jaderný, automobilový, chemický a stavební průmysl.
1.1 Reklamační řád společnosti Avex Steel Products s. r. o., (dále také jako „Reklamační řád“ či „Řád“) upravuje v souladu s obecně závaznou platnou právní úpravou rozsah, podmínky a způsob uplatnění odpovědnosti za vady výrobků včetně údajů o tom, kde lze Reklamaci uplatnit, a provádění záručních oprav.
1.2 Reklamační řád navazuje na Všeobecné dodací obchodní podmínky společnosti Avex Steel Products s. r. o. (dále také jako „Dodací podmínky“) dostupné mimo jiné na internetové adrese www.avextrade.cz a detailněji rozvádí některá jejich ustanovení. Není-li v tomto Řádu výslovně stanoveno jinak, mají pojmy „Odběratel“ a „Kupní smlouva“ stejný význam, jako v Dodacích podmínkách.
1.3 Uzavřením Kupní smlouvy Odběratel výslovně potvrzuje, že se s tímto Reklamačním řádem Dodavatele před uzavřením Kupní smlouvy detailně seznámil. Na tento Reklamační řád Dodavatele byl Odběratel dostatečným způsobem před uzavřením Kupní smlouvy upozorněn a měl možnost se s ním v plném znění seznámit. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Kupní smlouvy.
1.4 Pro účely tohoto Řádu se Spotřebitelem rozumí Odběratel, který, při uzavírání a plnění Kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
1.5 Odběratel, který není Spotřebitel, je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky. Není-li u konkrétní části tohoto Reklamačního řádu uvedeno jinak, vztahuje se na Odběratele, který je Spotřebitelem, jakož i na Odběratele, který spotřebitelem není.
Prohlídka dodaného zboží, zjevné vady
2.1 Ustanovení části II. Řádu se vztahují pouze na Odběratele, který není Spotřebitelem.
2.2 Ihned po dodání (převzetí) zboží je Odběratel povinen toto s vynaložením odborné péče prohlédnout, zdali nemá zjevné vady (včetně vad množstevních).
2.3 Vady zjištěné při prohlídce zboží dle čl. 2.2 je Odběratel povinen bezodkladně (nejpozději však do 5 pracovních dnů od dodání (převzetí) zboží) oznámit písemně na níže uvedenou adresu kontaktního centra Dodavatele nebo faxem či elektronicky na kontaktním e-mailu (dále také jako „Oznámení vad“). K opožděně zaslanému Oznámení vad se nepřihlédne. V oznámení musí být vada dostatečně popsána.
2.4 V případě včasně učiněného Oznámení vad zboží má Odběratel tyto nároky:
(i) požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné (avšak pouze tehdy, jsou-li vady neopravitelné), dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad,
(ii) požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné,
(iii) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny,
přičemž právo volby mezi jednotlivými nároky přísluší Odběrateli. Zvolený nárok je Odběratel oprávněn měnit pouze se souhlasem Dodavatele. Neplatní-li Odběratel právo volby z uvedených nároků přímo v Oznámení vad, přísluší toto právo Dodavateli.
2.5 Vypořádání nároku Odběratele z vad zboží dle čl. 2.4 provede Dodavatel v přiměřené lhůtě po doručení Oznámení vad, nejpozději však do 60 dnů od takového data. O vypořádání nároku bude Dodavatel Odběratele bez zbytečného odkladu vhodným způsobem informovat.
2.6 Vyplývá-li to z povahy vytýkané vady a/nebo Odběratelem požadovaného způsobu jejího vypořádání, musí mít Dodavatel předmětné zboží pro potřeby provedení vypořádání vad fyzicky k dispozici (tj, zejména požaduje-li Odběratel opravu zboží). Náklady na dopravu takového zboží nese Odběratel, nedohodne-li se v daném případě s Dodavatelem jinak.
2.7 V případě, kdy by vypořádání nároků z vad dle čl. 2.4 odst. (i) nebo (ii) nebylo pro Dodavatele možné či účelné, vyhrazuje si Dodavatel právo vypořádat takový nárok Odběratele poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny, a to bez ohledu na předchozí volbu Odběratele.
2.8 Od Kupní smlouvy je Odběratel oprávněn odstoupit, jestliže Dodavatel poruší čl. 2.5 a nesjedná nápravu ani po písemné výzvě a v přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu Odběratel poskytne. Odstoupení musí být učiněno písemně a musí být doručeno Dodavateli, přičemž účinnosti nabývá dnem doručení oznámení o odstoupení Dodavateli (ex-nunc).
2.9 Provede-li Dodavatel vypořádání nároku Odběratele z vad zboží dle čl. 2.4 dodáním náhradního zboží nebo opravou zboží, je Odběratel povinen vyzvednout si takové zboží u Dodavatele bez zbytečného odkladu poté, co je o vypořádání svého nároku informován (nejpozději však do 2 pracovních dnů). Nečiní-li tak, uskladní Dodavatel takové zboží na náklady Odběratele.
Některá ustanovení o reklamacích
3.1 Ustanovení části III. Řádu se vztahují pouze na Odběratele, který není Spotřebitelem.
3.2 Vady zboží, na které se nevztahuje čl. 2.2 a násl. tohoto Řádu, je Odběratel povinen reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění (nejpozději však do 5 pracovní dnů od takového data), a to písemně na níže uvedenou adresu kontaktního centra Dodavatele nebo faxem či elektronicky na kontaktním e-mailu.
3.3 V reklamaci je povinen Odběratel uvést charakteristiku vady (vč. detailního popisu, v čem se vada projevuje) a způsob požadovaného vyřízení reklamace (viz čl. 4.2 Řádu).
3.4 Spolu s uplatněním reklamace je Odběratel povinen Dodavateli předat (na adrese kontaktního centra Dodavatele) vadné zboží, aby jej tento mohl posoudit a reklamaci vyřídit, náklady spojené s předáním zboží Dodavateli nese Odběratel.
3.5 Pro vyloučení pochybností se konstatuje, že i reklamace odeslaná Odběratelem posledního dne záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou, splňuje-li podmínky stanovené v čl. 3.2.
Nároky Odběratele ze záručních vad
4.1 Ustanovení části IV. Řádu se vztahují pouze na Odběratele, který není Spotřebitelem.
4.2 V případě včas uplatněných vad zboží krytých poskytnutou zárukou má Odběratel tyto nároky:
přičemž právo volby mezi jednotlivými nároky přísluší Odběrateli. Zvolený nárok je Odběratel oprávněn měnit pouze se souhlasem Dodavatele. Neplatní-li Odběratel právo volby z uvedených nároků přímo v reklamaci, přísluší toto právo Dodavateli.
4.3 Pro vyloučení pochybností se konstatuje, že bez toho, aby měl Dodavatel možnost fyzicky posoudit vadné zboží, jehož se reklamce týká, nemůže být řešení reklamace zahájeno, ledaže by se s Odběratelem v konkrétním případě výslovně dohodl jinak. Vypořádání nároku Odběratele z vad zboží dle čl. 4.2 provede Dodavatel v přiměřené lhůtě po obdržení reklamace a vadného zboží, nejpozději však do 60 dnů od takového data. O vypořádání nároku bude Dodavatel Odběratele bez zbytečného odkladu vhodným způsobem informovat.
4.4 V případě, kdy by vypořádání nároků z vad dle čl. 4.2 odst. (i) nebo (ii) nebylo pro Dodavatele možné či účelné, vyhrazuje si Dodavatel právo vypořádat takový nárok Odběratele poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny, a to bez ohledu na předchozí volbu Odběratele.
4.5 Od Kupní smlouvy je Odběratel oprávněn odstoupit, jestliže Dodavatel poruší čl. 4.3 a nesjedná nápravu ani po písemné výzvě a v přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu Odběratel poskytne. Odstoupení musí být učiněno písemně a musí být doručeno Dodavateli, přičemž účinnosti nabývá dnem doručení oznámení o odstoupení Dodavateli (ex-nunc).
4.6 Provede-li Dodavatel vypořádání nároku Odběratele z vad zboží dle čl. 4.2 dodáním náhradního zboží nebo opravou zboží, je Odběratel povinen vyzvednout si takové zboží u Dodavatele bez zbytečného odkladu poté, co je o vypořádání svého nároku informován (nejpozději však do 2 pracovních dnů). Nečiní-li tak, uskladní Dodavatel takové zboží na náklady Odběratele.
4.7 Prokáže-li se, že se na reklamovanou vadu nevztahuje záruka, je Odběratel povinen uhradit Dodavateli veškeré náklady vynaložené na řešení takové neoprávněné reklamace, a to do 15 dnů od doručení jejich písemného vyúčtování.
4.7 Odběratel je bez zbytečného odkladu (nejpozději do 2 pracovních dnů) po obdržení vyrozumění o zamítnutí reklamace povinen na vlastní náklady zařídit odvoz vadného zboží předaného Dodavateli dle čl. 4.3. Neučiní-li tak Odběratel ani do 5 pracovních dnů, uskladní Dodavatel předmětné zboží na náklady Odběratele, přičemž Odběratel je dále povinen uhradit Dodavateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každý započatý den prodlení (nárok Dodavatele na náhradu škody zůstává nedotčen) s tím, že smluvní pokuta je splatná 15 dnů od doručení jejího písemného vyúčtování.
5.1 Ustanovení části V. Řádu se vztahují výhradně na Odběratele, je Spotřebitelem.
5.2 Ve smyslu ustanovení § 386 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů, je náhrada škody vzniklé Odběrateli v důsledku vad zboží či v souvislosti s vadami zboží omezena do maximální výše 25% z kupní ceny zboží dle příslušné Kupní smlouvy. Uzavřením Kupní smlouvy vyslovuje Odběratel s tímto omezením souhlas.
6.1 Ustanovení části VI. Řádu se vztahují výhradně na Odběratele, který je Spotřebitelem. Ustanovení částí II. až V. řádu se na Spotřebitele nevztahují.
6.2 Práva Spotřebitele v případě rozporu s Kupní smlouvou dle Dodacích podmínek a příslušného právního předpisu nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.
6.3 Dodavatel doporučuje Spotřebiteli, aby při převzetí zásilky se zbožím tuto zkontroloval, zdali není poškozená. Spotřebitel je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s Kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená.
6.4 Vady zjištěné během záruční lhůty je Spotřebitel povinen uplatnit (reklamovat) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u Dodavatele. Je-li však v dokumentaci k dodávanému zboží uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě Dodavatele nebo v místě pro Spotřebitele bližším, uplatní Spotřebitel právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi Dodavatelem a Spotřebitelem.
6.5 S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy v souladu s čl. 6.4 určena jiná osoba, je Dodavatel povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání (kontaktní údaje Dodavatele jsou uvedeny níže v tomto Řádu).
6.6 Dodavatel vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje (viz čl. 6.7); a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
6.7 V oznámení vad (reklamaci) Spotřebitel uvede, jaký způsob řešení reklamované vady v souladu s čl. 6.8 až 6.10 požaduje.
6.8 Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a Dodavatel je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může Spotřebitel požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může Spotřebitel žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od Kupní smlouvy odstoupit.
6.9 Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od Kupní smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší Spotřebiteli, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však Spotřebitel nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
6.10 Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li Spotřebitel výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může od Kupní smlouvy odstoupit.
6.11 Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
6.12 Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy Spotřebitel po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Dodavatel vydá Spotřebiteli potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
6.13 Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
6.14 Dodavatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Dodavatel se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
6.15 Spotřebitel má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s oprávněným uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
6.16 Práva Spotřebitele ve věci nároků z vad zboží jsou blíže upravena též zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, a dalšími příslušnými právními normami, zejména zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; vše ve znění pozdějších předpisů.
7.1 Kontaktní údaje Dodavatele jsou následující:
7.2 Pro konkrétní Kupní smlouvu jsou Dodací podmínky a tento Reklamační řád platné a závazné ve znění účinném ke dni uzavření Kupní smlouvy. V případě rozporu Dodacích podmínek s Reklamačním řádem nebo rozporu kteréhokoliv z těchto dokumentů s vlastním textem Kupní smlouvy (obsaženým mimo Dodací podmínky a Reklamační řád) platí následující pořadí přednosti: 1. Kupní smlouva, 2. Dodací podmínky, 3. Reklamační řád Dodavatele. Kogentní ustanovení příslušných právních předpisů zůstávají nedotčena.
7.3 V případě rozporu kteréhokoliv ustanovení tohoto Reklamačního řádu s kogentním ustanovením platného a účinného právního předpisu, má před zněním dotčeného ustanovení Reklamačního řádu bez dalšího přednost takové kogentní ustanovení.

References: čl. 2
 čl. 2
 čl. 2
 čl. 2
 čl. 2
 čl. 2
 čl. 4
 čl. 3
 čl. 4
 čl. 4
 čl. 4
 čl. 4
 čl. 4
 § 386
 zákona č. 513
 čl. 6
 čl. 6
 čl. 6