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Timestamp: 2016-10-24 04:01:09+00:00

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RESOLUCIÓN de 8 de febrero de 2008, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de La Rioja para la prestación mutua de servicios de administración electrónica
RESOLUCIÓN de 8 de febrero de 2008, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de La Rioja para la prestación mutua de servicios de administración electrónica Mis Leyes
RESOLUCIÓN de 8 de febrero de 2008, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de La Rioja para la prestación mutua de servicios de administración electrónica Estado	:
MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS	La Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos establece, entre sus principios generales, el de cooperación en la utilización de medios electrónicos por las Administraciones Públicas al objeto de garantizar la interoperabilidad de los sistemas y soluciones adoptados por cada una de ellas así como, en su caso, la prestación conjunta de servicios a los ciudadanos.
La cooperación entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de La Rioja ha venido desarrollándose desde hace tiempo en la búsqueda de soluciones tecnológicas que faciliten la prestación de servicios a los ciudadanos por esta vía, la eficiente utilización de los recursos públicos y la simplificación en la tramitación administrativa.
Con fecha 20 de noviembre de 2007 se formalizó un Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de La Rioja para la prestación mutua de servicios de administración electrónica, en el que se establecen los términos y condiciones para un aprovechamiento común de los servicios electrónicos que prestan ambas partes.
Madrid, 8 de febrero de 2008.-La Secretaria General para la Administración Pública, Mercedes Elvira del Palacio Tascón.
CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE EL MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA PARA LA PRESTACIÓN MUTUA DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
De otra parte, don Conrado Escobar Las Heras, Consejero de Administraciones Públicas y Política Local, facultado para la firma del presente convenio en virtud del art 42.1.k) de la Ley 8/2003, de 28 de octubre, del Gobierno e incompatibilidades de sus miembros relación con el artículo 25 de la citada Ley.
1.º Que tanto el Ministerio de Administraciones Públicas (MAP) como la Comunidad Autónoma de La Rioja tienen entre sus funciones, el ofrecimiento de unos servicios de interés a los ciudadanos, la búsqueda de la eficiencia en el uso de los recursos públicos y la simplificación en la tramitación administrativa.
5.º Que el presente texto se ha aprobado, en el ámbito de la Comunidad Autónoma de La Rioja, por Acuerdo del Consejo de Gobierno, de 16 de noviembre de 2007.
5. Servicios ofrecidos por el MAP de comunicación de domicilio a Organismos de la AGE.
Cuarta. Comisión Técnica de Seguimiento.-Para la gestión, seguimiento y control de lo acordado en el presente Convenio y de las actividades asociadas a los anexos, se constituirá una Comisión Técnica de Seguimiento que estará compuesta por dos miembros designados por el titular de la Secretaría General para la Administración Pública del MAP y dos miembros designados por el titular de la Comunidad Autónoma de La Rioja, ajustándose el funcionamiento de la citada Comisión a las normas contenidas en el Capítulo II del Título II de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Quinta. Régimen económico-Este Convenio de colaboración no comporta obligaciones económicas entre las partes firmantes.
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Convenio en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento.-La Ministra de Administraciones Públicas, Elena Salgado Méndez.-El Consejero de Administraciones Públicas y Política Local, Conrado Escobar Las Heras.
(ii) La conexión se proporciona a través de un Área de Conexión (AC) que se ubica en dependencias de la Comunidad Autónoma de La Rioja y que es instalada, administrada y mantenida por el MAP.
(iii) El AC comunica de manera segura la Red Corporativa de la Comunidad Autónoma de La Rioja con las redes corporativas de otras Administraciones y entidades públicas conectadas a la red SARA (Extranet), con la Intranet Administrativa de la Administración General del Estado y con la Red TESTA II de la Comisión Europea.
(iv) Se habilita a cualquier aplicación informática de la Comunidad Autónoma de La Rioja y de la Administración General del Estado, así como a sus entidades de derecho público vinculadas o dependientes, a utilizar cualquiera de los servicios que se presten a través de la Red SARA, previo acuerdo entre el prestador del servicio y el beneficiario del mismo, con posterior comunicación al Centro de Soporte de la Red SARA.
El MAP, como responsable de la Red SARA, asume las siguientes obligaciones:
(i) Instalar, administrar y mantener un enlace para la comunicación y el AC de la Comunidad Autónoma de La Rioja ubicado en las dependencias que ésta determine y que mejor permitan la conexión con su correspondiente Red Corporativa.
(ii) Proporcionar la documentación técnica correspondiente a la arquitectura y configuración de los sistemas que componen el AC de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
(iv) Habilitar y gestionar un Portal de Administradores que sirva como espacio para facilitar información a los responsables técnicos de la Comunidad Autónoma de La Rioja respecto del servicio proporcionado, notificación de incidencias, paradas programadas, publicación de nuevos servicios, etc.
4. Obligaciones de la Comunidad Autónoma de La Rioja
(ii) Gestionar y mantener los elementos activos que conectan su Red Corporativa a SARA permitiendo al MAP el acceso de lectura y monitorización de los mismos, con independencia de que estas tareas sean realizadas por la Comunidad Autónoma de La Rioja o por su operador.
(iv) Mantener un servicio de soporte, a ser posible 24x7, para garantizar la continuidad del servicio en el enlace de comunicaciones y los elementos activos del mismo, así como de los elementos ajenos al MAP. Para ello se facilitarán al MAP los contactos, tanto de los responsables de la conexión a SARA en la Comunidad Autónoma de La Rioja, como los del Centro de Soporte, CAU o equivalente.
La Comunidad Autónoma de La Rioja podrá referenciar la utilización de la red SARA sin autorización previa por parte del Ministerio de Administraciones Públicas.
7.1 Identificación del Centro de Soporte de la red SARA:
Centro de Soporte de la red SARA.
Ignacio Martínez Arrieta. Subdirector General de Proceso de Datos de la A.P.
Jorge Fabeiro Sanz. Jefe de Servicio.
Ministerio de Administraciones Públicas. María de Molina, 50.
9 h a 17 h 30 de lunes a jueves.
9 h a 14 h 30 los viernes. 912732032
912732202
902013114
618586324 Observaciones.
7.2 Identificación del Centro de Soporte de la red de la Comunidad Autónoma de La Rioja:
Centro de Soporte de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
Este AC responde básicamente al esquema de una zona desmilitarizada (DMZ) formada por un cortafuegos externo (que, en este caso, conecta con el resto de la red), un servidor donde residen los servicios básicos que se mencionan más adelante y un cortafuegos interno (hacia el interior de la Comunidad Autónoma de La Rioja).
El sistema que actúa como cortafuegos externo será también el encargado, siempre que sea posible, de cerrar una VPN con el Centro de Acceso Remoto (CAR) de la Intranet Administrativa de la Administración General del Estado o con el AC de otro Organismo conectado directamente a la Red S.A.R.A. Este cortafuegos puede realizar igualmente funciones de NAT dinámico para las conexiones entrantes desde el resto de la Extranet hacia la Comunidad Autónoma de La Rioja).
Por su parte, el sistema que actúa como cortafuegos interno puede realizar también funciones de NAT contra destinos situados en el interior de la Comunidad Autónoma de La Rioja).
1.2 Descripción de los elementos que componen el Área de conexión de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
Tráfico hacia el interior de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
1.3 Características físicas de los elementos.-Los sistemas a implantar en las dependencias que la Comunidad Autónoma de La Rioja determine incorporan un armario básico para montaje en Rack de todos los elementos, apoyan directamente en el suelo y disponen de las siguientes dimensiones:
Tensión de alimentación: 220 V (+ 6 - 10%).
Frecuencia de alimentación: 50 Hz (+ 3 - 3%).
1.5 Condiciones de ambiente-Los servidores actuales de gama media, no requieren una instalación especifica de aire acondicionado ya que está diseñado para trabajar dentro de un ambiente de oficina, en condiciones de confort establecidas para el personal. No obstante, por las propias condiciones del recinto elegido, o bien en configuraciones grandes, puede ser necesaria la instalación de una consola de aire acondicionado.
Gradiente horario máximo D T < 5 ºC/h.
Humedad relativa óptima recomendada 50%.
Gradiente horario máximo D HR < 10%/h.
Cabinet AC: 7.000 Btu/h.
El objeto del presente anexo es regular los derechos y obligaciones que se establecen para la prestación, por parte del MAP, de los servicios de Verificación de Datos de Identidad y Verificación de Datos de Residencia a la Comunidad Autónoma de La Rioja.
El RD 522/2006, por el que se suprime la aportación de fotocopias de documentos de identidad, y
El RD 523/2006, por el que se suprime la exigencia de aportar el certificado de empadronamiento, como documento probatorio del domicilio y residencia.
En estos reales decretos se establece que dichos documentos podrán ser sustituidos por una consulta al Sistema de Verificación de Datos de Identidad (SVDI) y al Sistema de Verificación de Datos de Residencia (SVDR) cuya regulación se establece respectivamente en la Orden PRE/3949/2006, de 26 de diciembre, y la Orden PRE/4008/2006, de 27 de diciembre.
La aplicación de este Anexo habilita a cualquier aplicación informática de los órganos o entidades dependientes de la Comunidad Autónoma de La Rioja a utilizar el SVDI y el SVDR para verificar los datos de identidad y de residencia de los ciudadanos en los términos que se desarrollan más adelante.
(i) Poner a disposición de la Comunidad Autónoma de La Rioja los servicios de verificación y consulta de datos de identidad y de residencia de un ciudadano.
(iii) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de la Comunidad Autónoma de La Rioja para la integración de sus aplicaciones con los servicios.
La Comunidad Autónoma de La Rioja, como beneficiaria del SVDI y del SVDR, se compromete a:
(iv) Designar a un responsable, que será el encargado de autorizar los accesos en el ámbito de la Comunidad Autónoma de La Rioja, y comunicar su nombramiento y cese al Ministerio de Administraciones Públicas.
La Comunidad Autónoma de La Rioja podrá referenciar la utilización de dichos servicios sin autorización previa por parte del MAP.
La resolución de consultas técnicas relacionadas con la utilización de los servicios así como las de carácter administrativo relativas al alcance del presente Anexo se ofrecerá a través de los siguientes contactos de referenci
Dirección (Vía, Kmt., Número, Número Superior, Bloque, Portal, Escalera, Planta, Puerta).
5.3 En la Comunidad Autónoma de La Rioja existirá un responsable o administrador delegado de los Sistemas que determinará los usuarios de su administración que tienen acceso a los mismos y los datos que pueden obtener.
9.2 Los órganos y organismos públicos de la Comunidad Autónoma de La Rioja que hagan uso de estos servicios estarán sujetos a las medidas de seguridad, los requisitos de autenticidad, integridad, confidencialidad, disponibilidad y criterios técnicos establecidos en este documento.
(i) El presente Anexo abarca un conjunto de servicios electrónicos que el MAP pone a disposición de la Comunidad Autónoma de La Rioja con fines de identificación, validación o generación de firma electrónica.
Habilita a cualquier aplicación informática de los órganos o entidades dependientes de la Comunidad Autónoma de La Rioja a validar certificados digitales en procesos de autenticación y firma electrónica de los certificados digitales admitidos por la Plataforma. Esta circunstancia introduce, además, la no obligatoriedad por parte de la Comunidad Autónoma de La Rioja a suscribir un acuerdo particular de colaboración con los Prestadores de Servicio de Certificación emisores de los correspondientes certificados digitales con los que el MAP tenga firmado un Convenio de colaboración que recoja estas circunstancias. A estos efectos, el MAP facilitará la lista de Prestadores que incorporen esta facilidad.
En el caso de aquellos Prestadores de Servicios de Certificación con los que el MAP no tenga firmado un Convenio al respecto, y mientras no concurra esta circunstancia, la Comunidad Autónoma de La Rioja deberá disponer de los preceptivos Acuerdos vigentes con cada Prestador.
(i) Poner a disposición de la Comunidad Autónoma de La Rioja los servicios de validación y firma electrónica ofrecidos por la Plataforma de servicios basada en @firma versión 5.0 o posteriores.
(iii) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de la Comunidad Autónoma de La Rioja para la integración de sus aplicaciones con el servicio.
La Comunidad Autónoma de La Rioja, como beneficiario de los servicios ofrecidos por la Plataforma de validación y firma electrónica, asume las siguientes obligaciones:
La accesibilidad a los servicios ofrecidos por la Plataforma se llevará a cabo a través del Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones (SARA) desarrollado por el MAP.
La Comunidad Autónoma de La Rioja se convierte en miembro del Programa de Evolución Continua (PEC) de @firma, que se regirá por el Marco de Evolución Continua (MEC) que se adjunta en el apartado III de este Anexo. El periodo de pertenencia a dicho grupo de trabajo está sujeto al periodo de vigencia del presente Convenio y a sus posteriores prórrogas.
La Comunidad Autónoma de La Rioja podrá designar representantes en el PEC pertenecientes a otras entidades con las que colabore en el desarrollo de actividades ligadas a la firma e identificación electrónica.
La adaptación y progresión de los servicios a las nuevas exigencias de la Comunidad Autónoma de La Rioja se realizarán preferentemente de manera coordinada en el seno del citado grupo de trabajo del PEC.
El MAP podrá incluir a la Comunidad Autónoma de la Rioja, sin autorización previa, en cualquier boletín de prensa o lista de beneficiarios que haga referencia a los organismos usuarios de los servicios a los que hace referencia el presente Anexo.
Ricardo Delgado Casanova.
Subdirector General de Recursos Tecnológicos de la Administración General del Estado.
II. Marco de evolución continua @firma
Participante del PE: Cualquier administración, Departamento Ministerial u otra entidad de derecho público que haga constar su intención de asumir las estipulaciones de MEC. Se distinguen dos modalidades de participación: Como miembro del PEC: Participantes que han firmado un Convenio de colaboración, ya sea para acceder a los servicios de la Plataforma de firma-e del MAP (modelo ASP o Aplication Service Provider), o bien para obtener una licencia del producto @firma (modelo federado).
Determinar los criterios que sirvan para la articulación del PEC: obligaciones, garantías, condiciones de uso del producto,...
Difundir capacidades y evolución de la tecnología de la firma-e, explotando y haciendo ampliamente accesible la información científica y técnica entre sus miembros.
Interoperabilidad de los módulos del producto.
Es una plataforma de validación MultiAC (múltiples Autoridades de certificación), MultiPolítica, MultiCertificados, MultiFirma, MultiFormatos,..., de tal manera que permite la utilización de múltiples tipos de Certificados y Autoridades de Validación a los ciudadanos, en su relación telemática con las distintas AAPP.
Período de prestación del servicio: El prestador deberá alcanzar como mínimo los objetivos establecidos y comprometerse a completar, perfeccionar y mejorar el ANS inicial.
Iluminación: Todas las salas están iluminadas con tubos de 4 ∙ 18 W, con difusores en «V», y poseen luces de emergencia y señales que proporcionan la información precisa acerca del entorno y salidas.
Control de acceso seguro 24 ∙ 7 (seguridad física): Se dispone de un sistema con circuito cerrado de televisión que controla el acceso interior y exterior del edificio, así como el acceso a las diferentes salas. La entrada a las mismas se realiza con lectores de tarjeta de proximidad que tienen programados los caminos de acceso permitidos al cliente. La entrada/salida es controlada por los vigilantes jurados del servicio de seguridad del edificio en 24 ∙ 7 y mediante apertura remota. Las puertas de emergencia poseen unas células de apertura que activan una serie de alarmas en función de los intentos de acceso no autorizados. Este sistema permite un acceso 24 ∙ 7 mediante una lista de personal autorizado, manteniendo un registro seguro según el Manual de Operación de:
Condiciones ambientales: Temperatura: 22 ºC +/- 5 ºC	99,90%
Temperatura: 22 ºC +/- 8 ºC	99,99%
Humedad: 20% a 70%	99,90%
3.2 Comunicaciones:
3.2.1 Punto neutro de interconexión a SARA.-El acceso a los servicios de la Plataforma se realiza a través de SARA, o Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones, una infraestructura tecnológica que permite y garantiza la comunicación entre las distintas administraciones además de servir de plataforma de intercambio de aplicaciones. Constituye una extranet de comunicaciones que da soporte a la interoperabilidad entre aplicaciones de diferentes organismos públicos.
La IA cuenta con un servicio de soporte 24∙7 en el que los tiempos de respuesta y de resolución dependen de la severidad de la incidencias en base a una categorización de los servicios que por ella transitan y de los agentes que participen extremo a extremo.
Tiempo de respuesta en 24 ∙ 7.
3.3 Intervenciones en sistemas físicos.-Se dispone del servicio de soporte básico (On Site Basic Support - OSBS) que consiste en la intervención de técnicos para ejecutar tareas básicas sobre los equipos bajo instrucciones directas.
Se dispone de técnicos con formación específica para este servicio y con amplia experiencia en la ejecución de este tipo de servicios, con disponibilidad 24 ∙ 7 ∙ 365.
4.1 Niveles de urgencia e impacto y Tiempos de Respuestas.-Se categorizar los siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de incidencias, que podrán evolucionar con el seguimiento de la explotación de los servicios.
3. Incidencias críticas: servicio 24×7 con teléfono específico para la atención de este tipo de incidencias.
N.º Incidencias OK en:
Servicios externos (Conexión PSCs, TSA).
CAU de nivel 2 para atender a agentes externos al servicio: organismos, otros CAUs de los organismos, PSCs.
Por teléfono a través del número 902 93 44 05
Canales e-mail y web, la misma disponibilidad que el sistema, será el 98 %.
Incidencias.-El organismo solicitante identifica un defecto o fallo que afecta al sistema en general o a alguna funcionalidad. Los tipos de incidencias contemplados inicialmente serán:
Peticiones de Servicio. El organismo emisor solicita información o ayuda para la integración, alta aplicaciones, etc., o se trata de una solicitud que le afecta particularmente a su implementación (mensajes de ws, excepciones en certificados,) dentro del funcionamiento establecido. Los tipos de peticiones contemplados inicialmente serán:
(ii) Se habilita a cualquier aplicación informática de los órganos o entidades dependientes de la Comunidad Autónoma de La Rioja a utilizar los servicios citados en el punto (i).
(iii) La Comunidad Autónoma de La Rioja podrá publicar los procedimientos a disposición del ciudadano en el catálogo de procedimientos y será su responsabilidad la actualización y descripción de los mismos.
La Comunidad Autónoma de La Rioja como beneficiario del Servicio de Dirección Electrónica Única y Catálogo de procedimientos, asume las siguientes obligaciones:
Los servicios prestados por el Servicio de Dirección Electrónica Única y Catálogo de procedimientos del Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras del MAP se realizarán sin coste alguno conforme a la cláusula quinta del Convenio. Los costes asociados a la gestión de la entrega de la notificación (buzón, puesta a disposición, entrega, acuses de recibo, etc.), se inscribirán dentro de las relaciones entre Correos y la Comunidad Autónoma de La Rioja.
Director de la División de Proyectos Tecnológicos para la AGE. Teléfono: 91 2732461.
Correo electrónico: sgprotec@map.es.
Teléfono: 91 2732463
Correo electrónico: joseluis.redondo@map.es.
Disponibilidad=(1 - TPS/TDO) × 100, donde TPS = ∑período de observación TPIi
a) TPS: tiempo acumulado de parada del sistema en el período de observación.
b) TDO: tiempo de observación, un mes.
c) TPIi: tiempo de parada incidencia i.
1. Incidencias nivel 1. Fallo Crítico General del Sistema. Incidencias que afecten a la operatividad del servicio. La resolución tiene carácter urgente.
2. Incidencias nivel 2. Fallo Crítico Particular del sistema. Defecto o mal-funcionamiento del sistema o incidencia que afecta a una parte del servicio que impide la revocación, consulta o alta de la DEU o procedimientos. La resolución tiene carácter urgente.
3. Incidencias nivel 3. Fallo No Crítico General. Funcionamiento degradado del servicio que no impide su funcionalidad.
4. Incidencias nivel 4. Fallo No Crítico Particular. Funcionamiento degradado del servicio que afecta a una parte no crítica y no impacta en la funcionalidad.
1. Productos completamente probados. El tiempo desde que se solicita su instalación hasta que son puestos en producción (esto es, a disposición de los usuarios del servicio), no deberá ser superior a 15 días.
2. Productos no probados. El tiempo desde que los productos se hayan probado satisfactoriamente hasta que son puestos en producción (esto es, a disposición de los usuarios del servicio), no deberá ser superior a 15 días.
Disponibilidad.-Para los usuarios finales: El servicio de soporte de primer nivel será continuo, 24×7. Además contará con canales electrónicos como e-mail.
1. Atención en línea de primer nivel: de Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00 y Sábados de 9:00 a 13:00
2. Atención en línea de segundo nivel y de soporte a Organismos Emisores: de Lunes a Viernes de 8:00 h a 15:00 h.
3. Resolución de peticiones de soporte de los interesados.-Las peticiones se clasificarán en función de su impacto en el servicio de la forma siguiente:
4. Resolución de peticiones de soporte de los organismos emisores.-Las peticiones se clasificarán en función de su impacto en el servicio de la forma siguiente:
a. Incidencias. El organismo emisor identifica un defecto o fallo que afecta al sistema en general o a alguna funcionalidad.
b. Consultas de emisor. El organismo emisor solicita información o ayuda para utilizar las herramientas y protocolos establecidos en la integración, o de una incidencia que le afecta particularmente (comunicaciones, sistema de notificaciones, errores, extratipos, etc.) dentro del funcionamiento establecido.
1. Incidencias. Según su clasificación anterior.
2. Consultas de emisor. Tiempo medio de resolución de todas las consultas no será superior a 48 horas.
5. Gestión del Servicio.-El prestador del servicio propondrá para su aceptación los mecanismos de gestión y control que va a utilizar para el seguimiento de los parámetros de calidad definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio. Éstos deberán incluir al menos:
1. Informes de seguimiento. Se emitirán mensualmente. Incluirán los resultados del mes anterior, el informe de evolución del grado de cumplimiento y adicionalmente propuestas de mejora.
2. Los informes técnicos que sustenten los cálculos de los parámetros: informes de la herramienta de monitorización, reportes de incidencias, o los considerados convenientes.
El objeto del presente Anexo es regular los derechos y obligaciones que se establecen entre el MAP y la Comunidad Autónoma de La Rioja para la prestación, por parte del MAP, de este Servicio.
(i) El Servicio de Comunicación de Cambio de Domicilio de La Comunidad Autónoma de La Rioja consiste en la puesta a disposición de los ciudadanos de su territorio de un formulario de solicitud mediante el que éstos pueden comunicar, de manera segura y fehaciente, los datos referentes a su domicilio que constan en el padrón de habitantes de su ayuntamiento, tras un proceso de alta o modificación de los mismos, a las unidades administrativas u organismos de su elección, relacionadas en dicho formulario como destinatarias de la comunicación.
(iii) El alcance de este Anexo abarca un conjunto de servicios electrónicos y telemáticos que el MAP pone a disposición de la Comunidad Autónoma de La Rioja con el fin comunicar los datos del nuevo domicilio a los órganos de la Administración General del Estado y sus organismos dependientes.
(iv) El Servicio prestador de cambio de domicilio de la Comunidad Autónoma de La Rioja comunicará en nombre del ciudadano sus datos de residencia a los órganos y organismos seleccionados por el mismo, mediante el envío de un volante electrónico firmado digitalmente por el Ayuntamiento donde esté empadronado dicho ciudadano.
(v) Los efectos que se derivan de la comunicación del nuevo domicilio, los requisitos para su tramitación, el plazo para su efectividad y cualquier otra información que deba conocer el interesado serán recogidos en la carta de servicios correspondiente.
(vi) El Ministerio de Administraciones Públicas facilitará a la Comunidad Autónoma de La Rioja dichas cartas de servicios para que las pongan a disposición de los interesados.
(i) Poner a disposición de la Comunidad Autónoma de La Rioja el Servicio de Comunicación cambio de domicilio a órganos de la Administración General del Estado y organismos dependientes.
(iv) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de la Comunidad Autónoma de La Rioja para la integración de sus aplicaciones con el servicio.
La Comunidad Autónoma de La Rioja, como usuario del Servicio de comunicación de cambio de domicilio a los organismos de la Administración General del Estado, asume las siguientes obligaciones:
a. El ciudadano hace la solicitud presencialmente en el Ayuntamiento a continuación del procedimiento de alta en el Padrón Municipal de Habitantes, o bien.
1.1.1 Solicitud por el ciudadano asociada al procedimiento de alta en el Padrón Municipal de Habitantes.
El ciudadano hace la solicitud telemáticamente en el portal web (Autonómico, municipal...) en un momento posterior al alta en el Padrón Municipal de Habitantes.
RFC 2616: Hypertext Transfer Protocol -HTTP/1.1
Políticas de firma electrónica:
3.1 Política de firma electrónica de la solicitud de cambio de domicilio.
3.2 Política de firma electrónica de recibo de confirmación del registro telemático de entrada.
Otros convenios y formatos de datos.
Tipo documentacion: «1»: DNI.
Formatos de documentación: 1. DNI: N8-A1.
País de nacimiento: Se usarán los códigos de nacionalidad del INE, en el caso de comunicaciones de Domicilio de extranjeros el código del país de nacimiento se informa en el código de municipio y el código de província debe será «66».
El campo tipo de Via tendrá una longitud de cinco caracteres, y corresponderá con una de los tipos de Via y/o abreviaturas definidas por el INE para los diferentes tipos de vía existentes.
Calendario para la implantación del ANS:
Niveles de servicio genéricos de las infraestructuras de alojamiento y comunicaciones.
6.1 Infraestructuras básicas:
Los racks de servidores de la Plataforma disponen de dos tomas eléctricas, redundantes e independientes: UPS1 y UPS2. Adicionalmente existen generadores diesel en redundancia n+1 con una autonomía de 48 horas y un contrato con el distribuidor de gasoil que garantiza la recarga de los tanques en un tiempo inferior a cuatro horas.
Suelo técnico de 50 cm de altura compuesto por baldosas antideslizantes y antiestáticas reforzadas de 600x600 mm y 30 mm de espesor que permite una carga máxima por metro cuadrado de 1.000 Kg. Distribuido sobre ese suelo existen diferentes sensores de temperatura y humedad gestionados por un sistema SCADA («Supervisory Control and Data Acquisition») que permite la supervisión, monitorización y control desde una consola centralizada en el NOC («Network Operation Center»), mediante el sistema BMS («Building Management System») del edificio.
Sistemas de Control de Temperatura y Humedad (HVAC).
El sistema HVAC está basado en la gestión del ambiente mediante el enfriamiento de agua y permite un control constante de temperatura de 22 ºC +/-5 ºC con una humedad relativa del 20% al 70%. Las bombas y los refrigeradores están situados en la planta superior con redundancia n+1 y sin ningún punto único de fallo. Del mismo modo, la distribución del mismo sobre el edificio mantiene la redundancia en anillos con sensores ante detección de fugas. En cada sala existe un sistema igualmente redundado de aire acondicionado y filtrado.
El sistema de detección de incendios consta de múltiples sensores ópticos situados en techo y suelo de cada una de las salas técnicas. El sistema entra en funcionamiento en el momento que más de dos detectores de humo se activan y es completamente direccionable para el edificio entero, permitiendo la detección cruzada (en techo y en piso elevado) El sistema de extinción permite el disparo automático y manual y está basado en la inundación total de la sala con gas F-13, que es almacenado en cuartos separados en el edificio.
Todas las salas están iluminadas con tubos de 4x18 W, con difusores en «V», y poseen luces de emergencia y señales que proporcionan la información precisa acerca del entorno y salidas.
Control de acceso seguro 24x7 (seguridad física).
Se dispone de un sistema con circuito cerrado de televisión que controla el acceso interior y exterior del edificio, así como el acceso a las diferentes salas. La entrada a las mismas se realiza con lectores de tarjeta de proximidad que tienen programados los caminos de acceso permitidos al cliente. La entrada/salida es controlada por los vigilantes jurados del servicio de seguridad del edificio en 24x7 y mediante apertura remota. Las puertas de emergencia poseen unas células de apertura que activan una serie de alarmas en función de los intentos de acceso no autorizados. Este sistema permite un acceso 24x7 mediante una lista de personal autorizado, manteniendo un registro seguro según el Manual de Operación de:
Doble ruta de acceso de cables.
Temperatura	22 ºC +/ -5 ºC
Temperatura	22 ºC +/ -8 ºC
Niveles de servicio *
Monitorización Básica/ICMP de sistemas y líneas de comunicaciones	Período: 24x7
Monitorización Preventiva	Período: 24x7
Monitorización Avanzada	Período: 24x7
De dominios, portales y aplicaciones en Internet desde varias redes	Período: 24x7
Backup completo semanal, con un periodo de retención de las cintas de cuatro (4) semanas. El último backup del mes tiene retención de un año y, el último del año, retención de cinco años. Se pueden establecer períodos más largos en función de la naturaleza de la información almacenada.
Niveles de disponibilidad de los servicios y actuaciones de soporte a organismos:
7.1 Niveles de urgencia e impacto y Tiempos de Respuestas.-Se categorizar los siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de incidencias, que podrán evolucionar con el seguimiento de la explotación de los servicios.
4. Incidencias graves y leves: Horas laborables de lunes a domingo de 9:00 a 19:00 h.
5. Incidencias críticas: servicio 24 x 7 con teléfono específico para la atención de este tipo de incidencias.
Numero de incidencias
Número de Incidencias OK en:
Tiempo Respuesta,
100 Arquitectura y configuración	5
100 Servicios externos:
Conexión PSCs	TSA	3
CAU de tercer nivel, que atiende a las peticiones de nivel de actuación en sistemas y desarrollos del CAU de segundo nivel.
Por correo electrónico a la dirección: soporte.comunicaciondomicilio@map.es
7.3.2 Disponibilidad.-El servicio de soporte debe estar acorde con el del sistema, y por tanto, ha de ser continuo, 24x7. Igualmente, al tratarse de un servicio electrónico, es fundamental que se habiliten los canales de interacción electrónicos, al menos a través de correo electrónico.
Canales correo electrónico y web, la misma disponibilidad que el sistema, será el 98%.
Incidencias. Según su clasificación anterior. Ver punto 4.1
Por correo electrónico	98%.
Por correo electrónico	Menor a 24 horas.

References: RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 25
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 Resolución 
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