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Timestamp: 2017-06-26 09:12:02+00:00

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1 Página 6986 I. Comunidad Autónoma 1. Disposiciones Generales Consejería de Educación, Universidades y Empleo 2229 Orden de 20 de diciembre de 2013, de la Consejería de Educación, Universidades y Empleo por la que se establece el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al Título de Técnico Superior en Administración y Finanzas en el ámbito de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. El Estatuto de Autonomía de la Región de Murcia, en su artículo 16.1, otorga a la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia las competencias de desarrollo legislativo y ejecución de la enseñanza en toda su extensión, niveles y grados, modalidades y especialidades, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 27 de la Constitución y las leyes orgánicas que conforme al apartado 1 del artículo 81 de la misma lo desarrollen, y sin perjuicio de las facultades que atribuye al Estado el número 30 del apartado 1 del artículo 149 y de la alta inspección para su cumplimiento y garantía. El Decreto 91/2013, de 26 de julio, del Consejo de Gobierno, por el que se establecen los Órganos Directivos de la Consejería de Educación, Universidades y Empleo, en su artículo primero establece que la misma es el Departamento de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia encargado de la propuesta, desarrollo y ejecución de las directrices generales del Consejo de Gobierno en materia de educación reglada en todos sus niveles. La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, establece los principios y fines del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional y define en el artículo 9 la Formación Profesional como un conjunto de acciones formativas que capacitan para el desempeño cualificado de las distintas profesiones, el acceso al empleo y la participación activa en la vida social, cultural y económica. En su artículo 10.1 dispone que los títulos y certificados de profesionalidad ofertados estarán referidos al Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. Por otro lado, la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, regula en su capítulo V del título I la Formación Profesional en el sistema educativo, disponiendo, en su artículo 39.6, que el Gobierno, previa consulta a las Comunidades Autónomas, establecerá las titulaciones correspondientes a los estudios de Formación Profesional, así como los aspectos básicos del currículo de cada una de ellas. En desarrollo de estos preceptos, el Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la Formación Profesional del sistema educativo, fija los principios y la estructura de los títulos de Formación Profesional, definiendo los elementos que deben especificar las normas que el Gobierno dicte para regular dichos títulos y establecer sus contenidos mínimos. Asimismo, flexibiliza la oferta, el acceso, la admisión y la matrícula, con el fin de que las enseñanzas conducentes a los títulos de Técnico y Técnico Superior permitan la configuración de vías formativas adaptadas a las necesidades e intereses personales y el tránsito de la formación al trabajo y viceversa.2 Página 6987 El Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo, dispone que sean las Administraciones educativas las que, respetando lo previsto en dicha norma y en las que regulen los títulos respectivos, establezcan los currículos correspondientes a las enseñanzas de Formación Profesional. Este marco normativo hace necesaria la presente Orden que desarrolla el currículo de las enseñanzas de Formación Profesional del sistema educativo en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, correspondientes al título de Formación Profesional regulado por el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas, teniendo en cuenta para ello lo establecido en el artículo 5 del Real Decreto-ley 14/2012, de 20 de abril, de medidas urgentes de racionalización del gasto público en el ámbito educativo, por el que se pospone la implantación al curso 2014/15 de los Títulos de grado medio y grado superior cuya implantación estuviera prevista para el curso escolar Con el desarrollo curricular de estas enseñanzas se pretende poner en marcha la nueva titulación, adaptándola a las peculiaridades de nuestro sistema productivo y dando cumplimiento al mismo tiempo a los requerimientos de flexibilidad en las vías para cursar estos estudios, de manera que se haga posible el aprendizaje a lo largo de la vida. Esta flexibilidad debe aplicarse tanto en la organización de las enseñanzas, adecuando el funcionamiento de los centros docentes a las necesidades de la población, como en los desarrollos curriculares, posibilitando una rápida adaptación de éstos a los cambios tecnológicos y a los sistemas de producción. En la elaboración de este currículo la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia ha prestado especial atención a las áreas prioritarias definidas por la disposición adicional tercera de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional mediante la incorporación del módulo de Inglés técnico para el ciclo formativo contenido en esta Orden y la definición de contenidos de prevención de riesgos laborales, sobre todo en el módulo de Formación y Orientación Laboral, que permita que todos los alumnos puedan obtener el certificado de Técnico en Prevención de Riesgos Laborales, Nivel Básico, expedido de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. Tal previsión plasma asimismo lo dispuesto por la disposición adicional tercera, apartado 3 del Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas. En el proceso de elaboración de este currículo, el Consejo Asesor Regional de Formación Profesional ha manifestado su parecer favorable al Proyecto y se han incorporado al texto las observaciones formuladas por el Consejo Escolar de la Región de Murcia. En su virtud, de acuerdo con el Consejo Jurídico de la Región de Murcia, y de conformidad con lo establecido en la disposición final 2.ª, punto 1, de la Ley 13/2009, de 23 de diciembre, de medidas en materia de tributos cedidos, tributos propios y medidas administrativas para el año 2010,3 Página 6988 Dispongo Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación. 1. La presente Orden tiene por objeto establecer el currículo en la Región de Murcia de las enseñanzas de Formación Profesional correspondientes al Título establecido por Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas, atendiendo a lo preceptuado por el artículo 8.2 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la Formación Profesional del sistema educativo. 2. El currículo desarrollado en la presente Orden, será de aplicación en todos los centros docentes de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia que impartan estas enseñanzas. Artículo 2. Referentes de la formación. Los aspectos relativos a la identificación del título, el perfil y el entorno profesionales, la prospectiva del título en el sector, los objetivos generales, los espacios y equipamientos necesarios para su desarrollo, los accesos y vinculación con otros estudios, las convalidaciones y exenciones, la correspondencia de módulos profesionales con las unidades de competencia incluidas en el título, y las titulaciones equivalentes a efectos académicos, profesionales y de docencia, son los que se definen en el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas. Artículo 3. Desarrollo curricular. 1. En el marco de lo establecido en la presente Orden, los centros educativos dispondrán de la autonomía pedagógica necesaria para el desarrollo de las enseñanzas y su adaptación a las características concretas del entorno socioeconómico, cultural y profesional del mismo, con especial atención a las necesidades de aquellas personas que presenten una discapacidad. 2. Se realizarán las necesarias adaptaciones metodológicas en los procesos de evaluación a fin de garantizar la accesibilidad a las pruebas de evaluación al alumnado con discapacidad, el cual deberá alcanzar en todo caso los objetivos y los criterios de evaluación de cada uno de los módulos profesionales y los objetivos generales del ciclo formativo. 3. Se incorporará, en todos los módulos, el tratamiento transversal de las áreas prioritarias establecidas en la disposición adicional tercera de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional: tecnologías de la información y la comunicación, idiomas de los países de la Unión Europea, trabajo en equipo, prevención de riesgos laborales así como aquéllas que se contemplen dentro de las directrices marcadas por la Unión Europea. Artículo 4. Módulos profesionales del ciclo formativo. Los módulos profesionales que constituyen el ciclo formativo son: 1. Los incluidos en el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas, y 2. El siguiente módulo profesional propio de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia: Inglés técnico para Administración y finanzas.4 Página 6989 Artículo 5. Currículo. 1. La contribución a las competencias básicas a las que alude el artículo 6 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, a la competencia general y a las competencias profesionales, personales y sociales, los objetivos expresados en términos de resultados de aprendizaje, los criterios de evaluación y las orientaciones pedagógicas del currículo del ciclo formativo para los módulos profesionales a que hace referencia el artículo 4.1 de esta Orden son los definidos en el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas. 2. Los contenidos de los módulos profesionales del artículo 4.1 anterior se incluyen en el Anexo I de esta Orden, excepto los del módulo de Proyecto regulado en el artículo La contribución a las competencias básicas a las que alude el artículo 6 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, a la competencia general, y a las competencias profesionales, personales y sociales, los objetivos expresados en términos de resultados de aprendizaje, los criterios de evaluación, los contenidos y las orientaciones pedagógicas del módulo profesional relacionado en el artículo 4.2 de esta Orden son los que se especifican en el Anexo II. Artículo 6. Organización y distribución horaria. Los módulos profesionales de este ciclo formativo se organizarán en dos cursos académicos. La distribución en cada uno de ellos, su duración y la asignación horaria semanal se concretan en el Anexo III. Artículo 7. Módulo de Proyecto de Administración y finanzas. 1. El módulo profesional de Proyecto de Administración y finanzas tiene un carácter interdisciplinar e incorpora las variables tecnológicas y organizativas relacionadas con los aspectos esenciales de la competencia profesional del título de Técnico Superior en Administración y finanzas, por lo que no tiene contenidos curriculares específicos. 2. El módulo profesional de Proyecto de Administración y finanzas se desarrollará durante el mismo periodo que el módulo profesional de Formación en centros de trabajo, y sólo se podrá acceder a él después de haber superado el resto de módulos profesionales, a excepción del módulo profesional de Formación en centros de trabajo. 3. El desarrollo y seguimiento del módulo profesional de Proyecto de Administración y finanzas deberá compaginar la tutoría individual y colectiva, de forma presencial y a distancia, utilizando las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 4. La superación de este módulo profesional será necesaria para la obtención del título. Artículo 8. Profesorado. 1. Las especialidades del profesorado de los Cuerpos de Catedráticos de Enseñanza Secundaria, de Profesores de Enseñanza Secundaria y de Profesores Técnicos de Formación Profesional, según proceda, con atribución docente en los módulos profesionales relacionados en el artículo 4.1 son las establecidas en el Anexo III A del Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas. Las titulaciones requeridas al profesorado de los centros5 Página 6990 de titularidad privada o de titularidad pública de otras Administraciones distintas de las educativas para impartir dichos módulos, son las que se concretan en el Anexo III C del referido Real Decreto. 2. Las especialidades y, en su caso, las titulaciones del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales incluidos en el artículo 4.2 son las que se determinan en el Anexo IV de esta Orden. Artículo 9. Espacios y equipamientos. Los espacios y equipamientos que deben reunir los centros de Formación Profesional, para permitir el desarrollo de las actividades de enseñanza, son los establecidos en el Anexo V de esta Orden y deberán cumplir lo establecido en el artículo 11 del Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, así como la normativa sobre igualdad de oportunidades, diseño para todos y accesibilidad universal, prevención de riesgos laborales y seguridad y salud en el puesto de trabajo. Artículo 10. Oferta a distancia. 1. Los módulos profesionales ofertados a distancia asegurarán al alumnado la consecución de todos los objetivos, expresados en términos de resultados de aprendizaje. Se podrán programar actividades presenciales cuando, para alcanzar estos objetivos y debido a las características especiales de algún módulo, esta medida se considere necesaria. 2. Los centros autorizados para impartir enseñanzas de Formación Profesional a distancia contarán con materiales curriculares adecuados que se adaptarán a lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación. 3. En los centros sostenidos con fondos públicos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, será de aplicación la plataforma de Formación Profesional a distancia, que reunirá las condiciones recogidas en los apartados 3 y 4 del artículo 49 de Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo. Artículo 11. Oferta combinada. Con el objeto de responder a las necesidades e intereses personales y dar la posibilidad de compatibilizar la formación con la actividad laboral y con otras actividades o situaciones, la oferta de estas enseñanzas para las personas adultas y jóvenes en circunstancias especiales podrá ser combinada entre regímenes de enseñanza presencial y a distancia simultáneamente, siempre y cuando no se cursen los mismos módulos en las dos modalidades al mismo tiempo. Artículo 12. Flexibilidad en la oferta de Formación Profesional. 1. Los módulos profesionales de este ciclo formativo asociados a unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales podrán ser objeto de una oferta modular. 2. Esta formación se desarrollará con una metodología abierta y flexible, adaptada a las condiciones, capacidades y necesidades personales que les permita la formación permanente, la integración social y la inclusión de las personas adultas con especiales dificultades de inserción en el mercado de trabajo, cumpliendo lo previsto en el artículo 42, del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo. Además, dicha formación será capitalizable6 Página 6991 para conseguir un título de Formación Profesional, para cuya obtención será necesario acreditar los requisitos de acceso establecidos. 3. Atendiendo a lo establecido en el artículo 6.2 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo, para promover la formación a lo largo de la vida, los órganos competentes en materia de Formación Profesional del sistema educativo podrán autorizar a los centros la oferta de módulos profesionales de menor duración organizados en unidades formativas. En este caso, cada resultado de aprendizaje, con sus criterios de evaluación y su correspondiente bloque de contenidos será la unidad mínima e indivisible de partición. Disposición transitoria única. Efectos retroactivos La presente Orden surtirá efectos retroactivos a su entrada en vigor, siendo aplicable a partir del inicio del curso académico 2013/2014. Disposición final única. Entrada en vigor La presente Orden entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de la Región de Murcia. El Consejero de Educación, Universidades y Empleo, Pedro Antonio Sánchez López.7 Página 6992 ANEXO I RELACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE LOS MÓDULOS PROFESIONALES DEL CURRÍCULO DE TÉCNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Módulo Profesional: Gestión de la documentación jurídica y empresarial Código: 0647 Contenidos: Estructura y organización de las administraciones públicas y la Unión Europea: - El Gobierno y la Administración General del Estado: estructura del Gobierno y de la Administración. - Las Comunidades Autónomas: Consejo de Gobierno y Asamblea Legislativa. Estructura administrativa. - Las Administraciones Locales: el municipio. Elementos del municipio y gobierno municipal. La provincia. Órganos provinciales. - Los organismos públicos: tipos de organismos públicos. Estructura organizativa y funcional. - La Unión Europea: estructura y organismos que la representan. Actualización de la información jurídica requerida por la actividad empresarial: - Fundamentos básicos del derecho empresarial. - Derecho público y privado. Fuentes del derecho de acuerdo con el ordenamiento jurídico. - Tipos de normas jurídicas y jerarquía normativa. Órganos que las elaboran, dictan, aprueban y publican. - Distinción entre leyes y normas que las desarrollan: órganos responsables de su aprobación. - Normativa civil y mercantil. - Diario oficial de las Comunidades Europeas, boletines oficiales de las distintas administraciones públicas, revistas especializadas, boletines estadísticos y otras: estructura y finalidad. - La empresa como ente jurídico y económico. Organización de la documentación jurídica de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa: - Formas jurídicas de la empresa: empresario individual y sociedades. - Documentación de constitución y modificación: Escrituras de constitución de la sociedad: requisitos del protocolo del notario. Inscripción y registro. Modelos normalizados de escrituras de constitución, nombramiento de cargos, documentos notariales y otros. Los estatutos de la empresa. Procedimiento de constitución y modificación. Libro de actas para cada uno de los órganos sociales: actas de reuniones, actas del Consejo de Administración y actas de la Junta de Accionistas, entre otras. 88 Página 6993 Libro registro de acciones nominativas. Libro registro de socios. - Formalización de documentación contable: Cuentas anuales y libros de registro obligatorios. Análisis de procesos de fiscalización y depósito de cuentas. Requisitos de validación y legalización. - Fedatarios públicos: Concepto. Figuras. Funciones. - Registros oficiales de las administraciones públicas: mercantil, Civil y de la Propiedad, entre otros. - Elevación a público de documentos. Documentos notariales habituales. - Ley de Protección de Datos de carácter personal. - Normativa referente a los plazos obligatorios y forma de conservación y custodia de la documentación. - Normativa referente a la administración y seguridad electrónica, protección y conservación del medio ambiente. Cumplimentación de los documentos de la contratación privada en la empresa: - Análisis del proceso de contratación privada. - Análisis de la normativa civil y mercantil aplicable al proceso de contratación. - Los contratos privados: civiles y mercantiles. Modalidades: compraventa, seguros, leasing, renting, alquiler y factoring, entre otras. Requisitos: legitimación de las partes contratantes, obligaciones de las partes, período de vigencia, responsabilidades de las partes, cumplimiento y causas de rescisión del contrato y garantía, entre otros. Características, similitudes y diferencias. Modelos de contratos tipo. - Firma digital y certificados. Elaboración de documentos requeridos por los organismos públicos: - El acto administrativo: Concepto y características. Validez, anulabilidad, ejecución y comunicación de los actos administrativos. - El procedimiento administrativo: concepto, fases y características. - Los derechos de los ciudadanos frente a las administraciones públicas. - El silencio administrativo. Los recursos administrativos y judiciales: clases y características básicas. - Tramitación de recursos: el escrito del recurso administrativo. - Elaboración de documentos de comunicación con la Administración. - Requisitos legales y formato de los documentos oficiales más habituales generados en cada fase del procedimiento administrativo y de los recursos contenciosos administrativos. - Firma digital y certificados: Características de la firma electrónica. Normativa estatal y de la Unión Europea. Efectos jurídicos. 99 Página 6994 Proceso de obtención. - Contratación con organizaciones y administraciones públicas: Análisis de la legislación aplicable a los procesos de contratación pública. Procesos de contratación pública: naturaleza y clases de contratos públicos, órganos de contratación y formas de adjudicación. Actuaciones preparatorias y documentales de los contratos. Pliegos de prescripciones administrativas, expediente de contratación, plazos de contratación, empresas licitadoras, acuerdo en la mesa de contratación. Adjudicación y formalización de los contratos. Módulo Profesional: Recursos humanos y responsabilidad social corporativa Código: 0648 Contenidos: Características de la empresa como comunidad de personas: - Ética y empresa. La empresa como comunidad y sujeto moral: Ética interna y externa en la empresa. El buen gobierno. - Personificación de las tareas. Comportamientos y actitudes: La dirección por valores. - La comunidad de implicados (stakeholders): directivos, empleados, accionistas, clientes y usuarios. - Ética empresarial, competitividad y globalización: La ética como límite. - Valores empresariales y sociales en vigor. Adecuación de comportamientos. Imagen y comunicación de comportamientos éticos. Aplicación de los principios de responsabilidad social corporativa (RSC): - La RSC. Recomendaciones y normativa europea y de otros organismos intergubernamentales (OIT, entre otros). - Políticas de recursos humanos y RSC: Dimensión interna y externa de la RSC. - Códigos de conducta y buenas prácticas: Instrumentos de gestión ética en la empresa. Coordinación de los flujos de información del departamento de recursos humanos a través de la organización: - Los recursos humanos en la empresa. Organización formal e informal. La participación y la motivación en el trabajo. Trabajo en equipo. - El Departamento de Recursos Humanos. Funciones. Organización y ubicación dentro de la organización. Modelos de gestión de recursos humanos. - La comunicación en el departamento de recursos humanos. Comunicación efectiva. Habilidades sociales y personales. - Sistemas de control de personal. - Registro y archivo de la información y la documentación. 1010 Página 6995 Aplicación de los procedimientos administrativos relativos a la selección de recursos humanos: - Organismos y empresas de selección y formación de recursos humanos. - Planificación de los recursos humanos: Evaluación de las necesidades de recursos humanos. Análisis de los puestos de trabajo. Métodos y técnicas de análisis de los puestos de trabajo. - Determinación del perfil profesional. Sistemas de selección de personal: Fuentes de reclutamiento. Las fases del proceso de selección. Documentación y procedimientos. - Elaboración de la oferta de empleo. - Recepción de candidaturas. - Desarrollo de las pruebas de selección. - Elección del candidato. - Registro y archivo de la información y documentación. Análisis de los puestos de trabajo. Métodos y técnicas de análisis de los puestos de trabajo. Gestión de los procedimientos administrativos relativos a la formación y promoción de personal: - La formación en la empresa. Detección de las necesidades de formación. - El plan de formación: Diseño y creación. Desarrollo y ejecución. - Evaluación. Presupuesto. - Métodos del desarrollo profesional: Evaluación del programa de desarrollo profesional. - Gestión y organización de la formación. Procedimientos administrativos. - Programas de formación de las administraciones públicas. - Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo. - Sistemas de promoción e incentivos: Valoración de los puestos de trabajo. La promoción profesional. Incentivos y productividad. - Registro y archivo de la información y documentación Módulo Profesional: Ofimática y proceso de la información Código: 0649 Contenidos: Mantenimiento básico de equipos, aplicaciones y red: - Elementos de hardware. - Elementos de software. - Sistemas operativos. 1111 Página Redes locales: componentes, configuraciones principales, intercambio y actualización de recursos. Escritura de textos según la técnica mecanográfica: - Postura corporal ante el terminal. - Composición de un terminal informático. - Colocación de dedos. - Desarrollo de la destreza mecanográfica. - Escritura de textos en inglés. - Corrección de errores. Gestión de archivos y búsqueda de información: - Internet y navegadores. - Utilidad de los navegadores. - Descarga e instalación de aplicaciones, programas y utilidades a través de la web. - Herramientas Web 2.0: blogs, wikis, servicios de alojamientos de vídeos e imágenes y redes sociales, entre otros. - Compresión y descompresión de archivos. - Buscadores de información. - Importación/exportación de la información. - Técnicas de archivo. - El archivo informático. Gestión documental. Elaboración de hojas de cálculo: - Estructura y funciones. - Instalación y carga de hojas de cálculo. - Diseño. - Edición de hojas de cálculo. - Gráficos. - Tratamiento de datos. - Otras utilidades. - Gestión de archivos. - Impresión de hojas de cálculo. - Interrelaciones con otras aplicaciones. Creación de documentos con procesadores de texto: - Estructura y funciones. - Instalación y carga. - Diseño de documentos y plantillas. - Edición de textos y tablas. - Gestión de archivos. - Impresión de textos. - Interrelación con otras aplicaciones. - Opciones avanzadas. Utilización de bases de datos para el tratamiento de la información administrativa: - Estructura y funciones de una base de datos. - Tipos de bases de datos. 1212 Página Diseño de una base de datos. - Utilización de una base de datos. - Interrelación con otras aplicaciones. Gestión integrada de archivos: - Archivos integrados por varias aplicaciones: hoja de cálculo, procesador de textos, gráficos y otros. - Grabación, transmisión, recepción y comprensión. Dispositivos de captación y reproducción. - Contenido visual y sonoro. - Objetivo de la comunicación de los contenidos. - Inserción en otros medios o documentos. - Obsolescencia y actualización. Gestión de correo y agenda electrónica: - Tipos de cuentas de correo electrónico. - Entorno de trabajo: configuración y personalización. - Plantillas y firmas corporativas. - Foros de noticias (news): configuración, uso y sincronización de mensajes. - La libreta de direcciones: importar, exportar, añadir contactos, crear listas de distribución y poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas. - Gestión de correos: enviar, borrar, guardar y copias de seguridad, entre otras. - Gestión de la agenda: citas, calendario, avisos y tareas, entre otros. - Sincronización con dispositivos móviles. Elaboración de presentaciones: - Estructura y funciones. - Instalación y carga. - Procedimiento de presentación. - Utilidades de la aplicación. - Procedimiento de protección de datos. Copias de seguridad. - Interrelaciones con otras aplicaciones. Módulo Profesional: Proceso integral de la actividad comercial Código: 0650 Contenidos: Determinación de los elementos patrimoniales de la empresa: - La actividad económica y el ciclo económico. - La contabilidad. - El patrimonio de la empresa. - Elementos patrimoniales y masas patrimoniales. - El activo, el pasivo y el patrimonio neto de una empresa. - El equilibrio patrimonial. Integración de la contabilidad y metodología contable: 1313 Página Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable. - Teoría de las cuentas: tipos de cuentas, terminología de las cuentas, convenios de cargo y abono. El método por partida doble. - Normalización contable. El PGC: Marco conceptual, normas de valoración y cuentas anuales. - Cuadro de cuentas. Gestión de la información sobre tributos que gravan la actividad comercial: - Marco tributario español. Justificación del sistema tributario. - Impuestos, tasas y contribuciones especiales. - Clasificación de los impuestos. Impuestos directos e indirectos. - Elementos tributarios del IS, IRPF e IVA. - Impuesto sobre el Valor Añadido: Tipos impositivos. Operaciones exentas y no sujetas. Regímenes del IVA. Régimen general. Régimen especial del recargo de equivalencia y simplificado. Regla de la prorrata. Elementos de la declaración-liquidación. Modelos y plazos. Elaboración y organización de la documentación administrativa de la compraventa y cálculos comerciales: - La actividad comercial. - Cálculos de la actividad comercial: Costes. Precios. Descuentos. Márgenes. - Documentos administrativos de compraventa: albarán y factura. - Libros registros de facturas. Trámites de gestión de cobros y pagos, y procedimientos de cálculo en la gestión de tesorería: - Capitalización simple y capitalización compuesta. - Cálculo del descuento simple. - Equivalencia financiera. Tanto nominal y tanto efectivo TAE. - Productos y servicios financieros básicos. - Normativa mercantil aplicable a la gestión de cobros y pagos. - Medios de cobro y pago: la letra de cambio, el cheque y el pagaré. Registro contable de la actividad comercial: - Compras de mercaderías y operaciones relacionadas: (anticipos, descuentos, gastos, envases y embalajes). - Ventas de mercaderías y operaciones relacionadas: (anticipos, descuentos, gastos, envases y embalajes). - Operaciones relacionadas con las existencias. - Operaciones de aplazamiento de pago y cobro. 1414 Página Problemática contable de los derechos de cobro. - Efectos descontados y en gestión de cobro. - Declaración-liquidación de IVA. - Desarrollo del ciclo contable: ciclo contable y ejercicio económico, inventario inicial y asiento de apertura, asientos en el diario, traspaso de información al mayor, balance de comprobación, proceso de regularización, balance de situación y asiento de cierre. Gestión y control de la tesorería: - Libros registro de tesorería: El libro de caja. El arqueo de caja. La conciliación bancaria. Efectos descontados y efectos en gestión de cobro. - Gestión de cuentas bancarias. Banca on-line. - Operaciones de cobro y pago con las administraciones públicas. - Presupuesto de tesorería. Plan de financiación de pagos a corto plazo. - Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo. Módulo Profesional: Comunicación y atención al cliente Código: 0651 Contenidos: Técnicas de comunicación institucional y promocional: - Las organizaciones empresariales. Características jurídicas, funcionales y organizativas. - Las funciones en la organización: dirección, planificación, organización y control. Los departamentos. - Tipología de las organizaciones. Organigramas. - Dirección en la empresa. Funciones de la dirección. Estilos de mando: dirección y liderazgo. Teorías y enfoques del liderazgo. - Procesos y sistemas de información en las organizaciones: comunicación en la demanda de información y su prestación. - Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales. - Elementos y barreras de la comunicación. - Comunicación, información y comportamiento. - Las relaciones humanas y laborales en la empresa. - La comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal. - La comunicación externa en la empresa. - Calidad del servicio y atención de demandas. Métodos de valoración. Normas de calidad aplicables. - La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales: - Elementos y etapas de un proceso de comunicación oral. 1515 Página Principios básicos en las comunicaciones orales. - Técnicas de comunicación oral: empatía, asertividad, escucha activa, sonrisa y proxemia, entre otras. - Habilidades sociales y protocolo en la comunicación oral. - Formas de comunicación oral. La comunicación verbal y no verbal. - Barreras de la comunicación verbal y no verbal. - Adecuación del mensaje al tipo de comunicación y al interlocutor. - Utilización de técnicas de imagen personal. - Comunicaciones en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión y despedida. - Realización de entrevistas. - Realización de presentaciones. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. - La comunicación telefónica. Proceso y partes intervinientes. - Componentes de la atención telefónica: voz, timbre, tono, ritmo, silencios y sonrisa, entre otros. Expresiones adecuadas. - La cortesía en las comunicaciones telefónicas. - Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas. - Preparación y realización de llamadas. - Identificación de los interlocutores. - Tratamiento de distintas categorías de llamadas. Enfoque y realización de llamadas de consultas o reclamaciones. - Administración de llamadas. Realización de llamadas efectivas. - Filtrado de llamadas. Recogida y transmisión de mensajes. - La centralita. - Uso del listín telefónico. - La videoconferencia. Elaboración de documentos profesionales escritos: - La comunicación escrita en la empresa. Normas de comunicación y expresión escrita. - Estilos de redacción. Pautas de realización. Técnicas y normas gramaticales. Construcción de oraciones. Normas de corrección ortográfica. Técnicas de síntesis de contenidos. Riqueza de vocabulario en los documentos. - Siglas y abreviaturas. - Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, sinónimos y antónimos, entre otras. - Estructuras y estilos de redacción en la documentación profesional: informes, cartas, presentaciones escritas, actas, solicitudes, oficios y memorandos, entre otros. - Redacción de documentos profesionales, utilizando tratamientos de textos. - Comunicación en las redes (Intra/Internet, blogs, redes sociales, chats y mensajería instantánea, entre otros). La netiqueta. - Técnicas de comunicación escrita a través de: Fax. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Correo postal. Otros. - Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en los escritos. 1616 Página 7001 Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información: - La recepción, envío y registro de la correspondencia: libros de entrada y salida. - Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería. - Procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información. - Clasificación y ordenación de documentos. Normas de clasificación. Ventajas e inconvenientes. - Técnicas de archivo: naturaleza. Finalidad del archivo. - Archivo de documentos. Captación, elaboración de datos y custodia. - Sistemas de archivo. Convencionales. Informáticos. - Clasificación de la información. - Centralización o descentralización del archivo. - El proceso de archivo. - Custodia y protección del archivo: La purga o destrucción de la documentación. Confidencialidad de la información y documentación. Procedimientos de protección de datos. - Las bases de datos para el tratamiento de la información. - El correo electrónico: Contratación de direcciones de correo e impresión de datos. Configuración de la cuenta de correo. Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo electrónico. Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario: - El cliente: sus tipos. - La atención al cliente en la empresa/organización: Variables que influyen en la atención al cliente/usuario. Posicionamiento e imagen de marca. - El departamento de atención al cliente/consumidor en la empresa. - Documentación implicada en la atención al cliente. - Sistemas de información y bases de datos (herramientas de gestión de la relación con el cliente -CRM-). - Relaciones públicas. - Canales de comunicación con el cliente. - Procedimientos de obtención y recogida de información. - Técnicas de atención al cliente: dificultades y barreras en la comunicación con clientes/usuarios. Gestión de consultas, quejas y reclamaciones: - La protección del consumidor y usuario. - El rol del consumidor y usuario. - Derechos y deberes de los consumidores y usuarios. - La defensa del consumidor: legislación europea, estatal y autonómica. - Instituciones y organismos de protección al consumidor: Entes públicos. - Entes privados: asociaciones de consumidores, asociaciones sectoriales y cooperativas de consumo. - Reclamaciones y denuncias: Normativa reguladora en caso de reclamación o denuncia. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. Configuración documental de la reclamación. 1717 Página 7002 Tramitación y gestión: proceso de tramitación, plazos de presentación, órganos o entes intervinientes. - Mediación y arbitraje: concepto y características. - Situaciones en las que se origina una mediación o arbitraje. - La mediación: Personas físicas o jurídicas que intervienen. Requisitos exigibles. Aspectos formales. Procedimiento. - El arbitraje de consumo: Legislación aplicable. Las juntas arbitrales. Organigrama funcional. Personas físicas o jurídicas que intervienen. Procedimiento. Organización del servicio posventa: - El valor de un producto o servicio para el cliente: Valor de compra. Valor de uso. Valor final. - Actividades posteriores a la venta: Tratamiento de quejas/reclamaciones. Asesoramiento para el uso. Instalación. Mantenimiento. Reparación. - El proceso posventa y su relación con otros procesos: Información de entrada: necesidades y expectativas de los clientes, situación de la competencia, plan estratégico de calidad, el producto o servicio vendido, características y alcance de los productos y servicios, instrucciones sobre el producto, información de periodos anteriores, garantía de calidad y recursos disponibles. Información de salida: producto apto para el uso, usuario preparado para el consumo del bien, grado de satisfacción del cliente, solución a una queja o inconformidad, información para el control de los procesos, valoración de los productos y de los procesos, deficiencias del producto o servicio y oportunidades de mejora. - Tipos de servicio posventa: Servicios técnicos: instalación, mantenimiento y reparación. Servicios a los clientes: asesoramiento y tratamiento de quejas. - La gestión de la calidad en el proceso del servicio posventa: Calidad interna. Calidad externa. - Fases para la gestión de la calidad en el servicio posventa: Planificación. Aplicación. Control. Mejora. - Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad: 1818 Página 7003 Tormenta de ideas. Análisis del valor. Árboles de estructuras. Diagramas de causa-efecto. Flujogramas. Métodos del registro de datos. Gráficos e histogramas. Gráficos de control. Módulo Profesional: Inglés Código: 0179 Contenidos: Análisis de mensajes orales: - Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos. Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados. Terminología específica del sector de la actividad profesional. Ideas principales y secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la cantidad, de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales, conectores, y otros elementos de coherencia y cohesión de la frase. Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia. Diferentes acentos y registros de la lengua oral. Interpretación y comprensión de mensajes escritos: - Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos. Soportes telemáticos: fax, correo electrónico, burofax. Terminología específica de la actividad profesional. False friends. Ideas principales y secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales, conectores, y otros elementos de coherencia y cohesión de la frase. - Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado. - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad. - Otros elementos de articulación del discurso: enumeración, focalización, conclusión. Producción de mensajes orales: - Mensajes orales: Registros utilizados en la emisión de mensajes orales. Terminología específica de la actividad profesional. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la cantidad, de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales, conectores, y otros elementos de coherencia y cohesión de la frase. 1919 Página 7004 Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia. Fonética. Entonación y ritmo. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones. Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro. - Mantenimiento y seguimiento del discurso oral: Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra. Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc. La entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación. Uso de estrategias para hacer efectiva la comunicación: lenguaje no verbal. Emisión de textos escritos: - Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos. Curriculum vitae y soportes telemáticos: fax, correo electrónico, burofax, entre otros. Terminología específica de la actividad profesional. Idea principal e ideas secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, etc. - Relaciones lógicas y sus conectores: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad y resultado. - Nexos. - Derivación: formación de adjetivos y sustantivos. - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad. - Coherencia textual: Adecuación del texto al contexto comunicativo. Tipo y formato de texto. Variedad de lengua. Registro. Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante. Inicio del discurso e introducción del tema. 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