Source: https://www.cotecal.com.ar/copia-de-reglamentacion
Timestamp: 2020-01-24 05:21:31+00:00

Document:
Cotecal | Descarga de leyes y reglamentaciones
Reglamento de los clientes de los servicios TICS.
ARTÍCULO 3°.- Deróganse la Resolución N° 490/1997 y los Anexos I y III de la Resolución N° 10.059/1999 ambas de la ex SECRETARIA DE COMUNICACIONES, sus normas complementarias y todas aquellas disposiciones, de igual o inferior jerarquía a la presente, que se opongan al Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aprobado por el Artículo 1°.
(Artículo sustituido por art. 6° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)
(Nota Infoleg: Por art. 8 de la de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018 se suspende por el término de TRES (3) meses la aplicación del presente Reglamento a aquellos licenciatarios de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones que presten servicio en localidades de menos de OCHENTA MIL (80.000) habitantes y que sean Cooperativas o Pequeñas y Medianas Empresas y no tengan vinculación alguna con los prestadores referidos por los artículos 94 y 96 de la Ley 27.078).
Artículo 14: El prestador deberá suministrar al cliente toda la información asociada a las características esenciales de los servicios que comercialice. La información deberá ser proporcionada en forma clara, detallada, cierta, oportuna, gratuita y en idioma nacional, a fin que el cliente tome decisiones informadas. (Párrafo restablecido por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)
Artículo 24: En toda factura emitida por el prestador, deberá consignarse el siguiente texto: "si su reclamo ante el prestador no es debidamente atendido o la respuesta recibida no es satisfactoria, puede presentarse ante las oficinas de atención al usuario del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o en las delegaciones del interior del país; o bien enviarla por correo sin cargo a través del apartado especial correspondiente, o por otro medio que defina la autoridad. Ante cualquier consulta comuníquese al 0800-333-3344 o al correo electrónico
reclamos@enacom.gob.ar
o ingresando a
www.enacom.gob.ar/reclamosclientes
". La Autoridad de Aplicación actualizará o modificará la información provista anteriormente.
(Artículo restablecido por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)
Artículo 30: Toda modificación contractual que el prestador propusiere se deberá informar en el sitio de Internet y notificarse al cliente con una antelación no menor a treinta (30) días corridos previos a su implementación. Si el cliente no estuviere de acuerdo con la modificación propuesta podrá rescindir el contrato sin cargo, comunicando dicha decisión al prestador. Este derecho a rescindir, sin costo para el cliente, deberá incluirse en la notificación a cursarse al mismo e informarse en el sitio de Internet de cada prestador.
(Artículo sustituido por art. 2° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)
Artículo 49: El prestador deberá resolver el reclamo del cliente, como máximo, dentro de los siguientes plazos:
(Artículo sustituido por art. 2° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)
Artículo 56: Los incumplimientos por parte de los prestadores de las condiciones de servicio establecidas, darán derecho a los clientes a una compensación. La procedencia, determinación y modalidad de cancelación de dicha compensación será establecida por la Autoridad de Aplicación.
(Artículo sustituido por art. 3° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)
(Segundo párrafo derogado por art. 4° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)
Artículo 79: El prestador no podrá modificar, sustituir o eliminar los canales que componen el servicio sin previo aviso al cliente, con una antelación menor a treinta (30) días corridos previos a su implementación, pudiendo el cliente optar por la baja del servicio sin cargo. (Párrafo sustituido por art. 5° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)
Artículo 80: Dentro de los SESENTA (60) días hábiles contados a partir del dictado de este reglamento, los prestadores deberán presentar ante el ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES y la DIRECCIÓN NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, la totalidad de los modelos de contratos que propondrán para ser suscriptos con sus clientes, que se ajustarán a las disposiciones de este Reglamento, las Leyes Nros 24.240 y 27.078, y a la normativa aplicable. Dentro del plazo de TREINTA (30) días hábiles, los citados organismos podrán observar los modelos propuestos, debiendo los prestadores adecuar su redacción a las observaciones planteadas. Durante este proceso y en forma transitoria, los prestadores usarán los modelos de contratos vigentes.
(Artículo sustituido por art. 5° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)
Artículo 81: En el caso de los servicios dados de alta con anterioridad al dictado del presente reglamento, a partir de la implementación del sistema que defina la autoridad aplicación los prestadores deberán facilitar y fomentar el uso de la clave personal prevista en al artículo 23.
(Artículo sustituido por art. 6° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)
- Anexo I, art. 14, primer párrafo sustituido por art. 1° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019; derogado por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019;
- Anexo I, art. 26, sustituido por art. 2° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019; derogado por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019;
- Anexo I, art. 30, párrafo sustituido por art. 3° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019;
- Anexo I, art. 26, último párrafo incorporado por art. 1° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018;
- Anexo I, art. 79 sustituido por art. 4° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018.

References: ARTÍCULO 3
 Resolución 
 Resolución 
 Artículo 1
 Resolución 
 Resolución 

Artículo 14
 Resolución 

Artículo 24
 Resolución 

Artículo 30
 Resolución 

Artículo 49
 Resolución 

Artículo 56
 Resolución 
 Resolución 

Artículo 79
 Resolución 

Artículo 80
 Resolución 

Artículo 81
 artículo 23
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución