Source: http://docplayer.cz/293431-Zasady-vhodneho-chovani-behem-odbavovani-a-obsluhy-na-letisti-postizenych-osob-a-osob-s-omezenou-pohyblivosti-cestujicich-letadlem.html
Timestamp: 2017-01-23 07:38:44+00:00

Document:
⭐ZÁSADY VHODNÉHO CHOVÁNÍ BĚHEM ODBAVOVÁNÍ A OBSLUHY NA LETIŠTI POSTÍŽENÝCH OSOB A OSOB S OMEZENOU POHYBLIVOSTÍ CESTUJÍCÍCH LETADLEM
Download "ZÁSADY VHODNÉHO CHOVÁNÍ BĚHEM ODBAVOVÁNÍ A OBSLUHY NA LETIŠTI POSTÍŽENÝCH OSOB A OSOB S OMEZENOU POHYBLIVOSTÍ CESTUJÍCÍCH LETADLEM"
1 ZÁSADY VHODNÉHO CHOVÁNÍ BĚHEM ODBAVOVÁNÍ A OBSLUHY NA LETIŠTI POSTÍŽENÝCH OSOB A OSOB S OMEZENOU POHYBLIVOSTÍ CESTUJÍCÍCH LETADLEM NAŘÍZENÍ (ES) Č. 1107/2006 Mezinárodní letiště Katovice v Pyrzovicích 2008 r.2 OBSAH I. Úvod... 5 II. Základní pravidla... 6 III. Rozsah obsluhy a pravidla jednání... 7 IV. Standardy a kontrola poskytovaných služeb V. Školení a kontrola kvality a dodržování standardů VI. Příprava na cestu Informace Rezervace letenek VII. Doprava na letiště Příjezd na letiště vlastním autem Příjezd na letiště taxíkem nebo autem Příjezd na letiště autobusem VIII. Přístup k Infrastruktuře v Terminálech pro cestující Veřejně přístupná místa pro postižené Obsluha a pomoc při odbavení IX. Vystupování z letadla, asistence do Terminálů pro cestující, odjezd z letiště X. Psy jako doprovod pro postižené3 SEZNAM PŘÍLOH Příl. 1 Seznam vzájemných dohodnutí Příl. 2 Kódy určující postižení Příl. 3 Plán umístění míst s možností poskytnuti pomoci a čekacích zón pro PRM Příl. 4 Vysvětlení pojmů názvosloví Příl. 5 Přihlašovací formulář Příl. 6 Obecné pokyny pro personál provádějící bezpečnostní kontrolu Příl. 7 Užitečná telefonní čísla4 Účelem Zásad vhodného chování během odbavování a obsluhy postižených osob a osob s omezenou pohyblivostí v souladu s Nařízením (ES) Č.1107/2006 Evropského parlamentu a Evropské Rady ze dne 5. července 2006r. je zajištění účinné a profesionální obsluhy osob patřících do skupiny PRM v průběhu trvání jejich cesty na všech leteckých spojeních, které odlétají a přistávají z/na Mezinárodním letišti Katovice v Pyrzovicích. Hornoslezká Letecká Společnost A.S r. 45 PRM (Passengers with Reduced Mobility) je definice používaná v Evropě pro postižené cestující a starší občany částečně postižené pohybovými omezeními, intelektuálními vyplývajícími z věku nebo jinými problémy při transportu, které si žádají speciální asistenci a další pomoc, jinou než pro cestujícího bez jakéhokoli omezení. I. ÚVOD Postižené osoby a osoby s omezenou pohyblivostí mají právo volného pohybu a svobodného rozhodnutí při používání služeb leteckého transportu; je zakázána jakákoli diskriminace výše určených osob během kterékoli etapy letecké cesty. Správa Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích vynaloží veškeré své úsilí, aby se všemi cestujícími bylo zacházeno stejně během jejich pobývání v prostorech Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích. 1. Níže uvedená ustanovení obsahují pokyny týkající se obecného charakteru a rozsahu speciální pomoci, která má být zajištěna a poskytována v prostorech Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích v souladu s lokálními předpisy, tuzemskými zákony a evropskými regulacemi (zákonodárstvím EU), s cílem zajistit profesionální a nepřerušené služby osobám s omezenou pohyblivostí. Správce letiště Hornoslezská letecká společnost a.s., letecké společnosti, nájemci poskytující pozemní obsluhu prohlašují svou vzájemnou spolupráci na lokální úrovni, jejímž cílem je organizace speciální pomoci pro PRM. Tato dohodnuta ustanovení musí být shodná s Evropskou směrnicí týkající se pozemní obsluhy. 2. Tyto Zásady vhodného chování realizují ustanovení ECAC Doc. 30, 10. edice, 2006 rok, Sekce 5 a doporučení ICAO Dodatek 9, vydání Osoby s omezenou pohyblivostí mají stejné právo jako jiní občané volného pohybu a svobodného rozhodnutí. Je zakázána jakákoli diskriminace osob s omezenou pohyblivostí cestujících letadlem. 56 Není možno odmítnout těmto osobám rezervaci nebo převoz z důvodu jejich omezení nebo postižení. Je zakázáno přímo na tyto osoby uložit poplatky za poskytnutou pomoc. 4. Ustanovení obsažena v Zásadách vhodného chování se týkají všech uživatelů Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích, především pak: handlingových agentů, leteckých společností, touroperátorů, organizačních složek spravujících letiště, architektů a projektantů, nájemců nabízejících obchod a služby. II. ZÁKLADNÍ PRAVIDLA 1. Hlavním cílem těchto Zásad vhodného chování je snaha co nejvíce zpřístupnit a zjednodušit možnost používání letecké dopravy PRM. 2. Pravidla určují minimální standardy chování a zacházení k osobám PRM, která jsou platná na Mezinárodním letišti Katovice v Pyrzovicích. Podrobný rozsah služeb, které jsou poskytovány v prostorech Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích obsahuje samostatná dohoda mezi správou letiště a poskytovatelem služeb (GTL LOT) pro PRM. 3. Zásady vhodného chování vycházejí a čerpají z předpisů týkajících se obsluhy osob s omezenou pohyblivostí obsažených v: a) European Civil Aviation Conference (ECAC) Doc. 30, sekce 5 včetně dodatků: Annex E: Guidance leaflet for persons with reduced mobility who may be infrequent, or first time, flyers, Annex F: Guidance material for security staff Key points for checks of PRMs, Annex J: Code of Good Conduct in ground handling for persons with reduced mobility, 67 Annex K: Guidelines on ground handling for persons with reduced mobility, Annex N: Guidelines on awareness and disability equality for all airport and airline personnel dealing with the travelling public. b) Dodatek 9 ICAO, vyd. 11 c) Nařízení ES 1107/2006 d) Evropských směrnicích pozemní obsluhy 4. Zásady vhodného chování obsahují minimální standardy, které musí být dodrženy, avšak soustředí se také na nepřetržité zvyšování standardů v tomto rozsahu, zvláště pak v rámci strategie plánovaní např. navrhování nové letištní infrastruktury, terminálů pro cestující, nových handlingových systémů. 5. Zásady obsahují ustanovení týkající se všech aspektů cesty letadlem PRM, tzn. od momentu získání informace týkající se cesty do momentu příletu na cílové letiště. 6. Zásady obsahují také řešení týkající se letištní infrastruktury, v tom hlavně v rozsahu značení a informací určených pro PRM. 7. Veškeré pochybnosti vyplývající z níže uvedených ustanovení budou objasněny a interpretovány Komisí pro handicapované občany. III. ROZSAH OBSLUHY A PRAVIDLA JEDNÁNÍ Během rezervace letenek s časovým předstihem, PRM by měly mít možnost oznámit své zvláštní potřeby a požadavky během cesty, v souladu s aktuálně závaznými kódy IATA (příloha č. 2). Služby, které mají být zajištěny by se měly týkat: 1. Možnosti zajištění rezervace z časovým předstihem s využitím veškerých dostupných možností moderních komunikačních technologií (internetové stránky, elektronická pošta, krátké textové zprávy, atp.) jak na úrovni státní, tak i lokální pro všechny PRM, kteří potřebují pomoc při odletu a příletu. 2. Pomoci od momentu příjezdu na letiště. 78 3. Pomoci při odbavení u pasové kontroly, a také při procedurách spojených s bezpečnostní kontrolou. 4. Pomoci při vcházení do Gatů, za účelem dostatečně časného nastoupení na palubu letadla. 5. Pomoci při nastupování na palubu letadla a vystupování z letadla, včetně zajištění potřebné pomoci cestujícím, kteří potřebují speciální vybavení pro mobilitu, aby mohli na palubu letadla nastoupit/z paluby letadla vystoupit (v souladu s lokálními nebo státními požadavky). 6. Pomoci při převzetí zavazadla, a také při odbavení a celní kontrole. 7. Pomoci stihnout letecký přípoj v případě tranzitu v rámci navazujících na sebe leteckých spojení, ve veřejně přístupné zóně letiště, tak i v neveřejné zóně, a také během přemisťování se mezi terminály a uvnitř terminálů. 8. Pomoci se dostat do prvního bodu cesty, v případě kdy se jedná o cestu s více etapy. 9. Umožnit klientovi využít, pokud to čas dovoluje, usnadnění na letišti, o která si zažádal. 10. Umožnit použití invalidního vozíku bez asistující osoby, v souladu s přáním cestujícího. 11. Odpovídající pomoci v případě značných zpoždění letů a/nebo jejich úplného zrušení (vztahuje se na dočasné potřeby osob s omezenou pohyblivostí). Časový rozsah poskytovaných služeb Poskytovatelé služeb jsou povinni zajistit požadovanou pomoc v pracovních hodinách ve veřejně přístupné zóně letiště, v terminálech pro cestující, a také v neveřejné zóně letiště (viz užitečná telefonní čísla příloha č. 7), Místa poskytující pomoc a přijímající přihlášení PRM jsou situována v prostorech Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích v 7 bodech, které jsou umístěny v souladu s přiloženým plánem jejich umístění (viz příloha č. 3). 89 Zásady jednání Na jednání týkající se usnadnění transportu osobám, které vyžadují zvláštní pomoc, mají uplatnění následující pravidla: 1. Jednání v souladu s ustanoveními, která jsou obsaženy v Evropském nařízení ve věci pozemní obsluhy. 2. Letečtí dopravci budou moci poskytovat služby samostatně nebo si vybrat jiného poskytovatele služeb. Tento dodavatel není oprávněn přímo od osob s omezenou pohyblivostí požadovat poplatky za poskytované služby. V každém případě poskytována služba musí při nejmenším splňovat standarty stanovené části I Dokumentu 30 ECAC. 3. Pokud je to jen možné, mělo by se vyhýbat procedurám předání. 4. Tam kde je to možné, je nutno zajistit ucelené služby. 5. Je nutno vypracovat účinný systém klasifikace se zřetelem na důležitost, plánování a zajištění pomoci na čas. 6. Je nutno zajistit odpovídající čekací místa/místa pro setkání ve strategických bodech jednotlivých letišť. 7. Tam, kde jsou používány invalidní vozíky musí být zajištěn odpovídající stupeň organizace za účelem maximalizace stupně jejich využití. 8. Je nutno stále posuzovat a zvyšovat účinnost působení, zajišťovat co nejefektivnější využití způsobů přeskupení personálu a zařízení. 9. Školící programy založeny na požadavcích stanovených části I Doc 30 ECAC, v souladu s lokálními předpisy nebo státním zákonodárstvím, by měly být zpracovány po dohodě se státními a evropskými sdruženími postižených osob. 10. Veškeré vybavení pro mobilitu nezbytně potřebné pro zajištění pomoci osobám s omezenou pohyblivostí, které musí být v souladu s požadavky lokálního a státního zákonodárství, a také s požadavky lokálních letišť a státních bezpečnostních předpisů, musí být vždy připraveno a zajištěno dodavatelem služeb. 910 11. Mezinárodní letiště Katovice v Pyrzovicích povoluje, aby nevidomé osoby doprovázely během jejich pobytu uvnitř terminálových budov jejich psi asistenční psi. IV. STANDARTY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB A KONTROLA POSKYTOVANÝCH SLUŽEB 1. Standarty a konečná úroveň služeb je koordinována správou letiště po dohodě s AOC, dodavateli služeb a dalšími uživateli letiště. Smlouva s poskytovatelem služeb obsahuje podrobná ujednání v tomto rozsahu. 2. Níže uvedené standarty určují minimální úroveň služeb, které jsou používány při obsluze PRM. Jsou ještě dodatečně podrobeny kontrole dohodnuté mezi AOC, poskytovatelem služeb a správce letiště, a také všech dalších zainteresovaných stran v závislosti na velikosti letiště a úrovně intenzity cestovního ruchu. 3. Pro klienty, kteří odlétají, a kteří si rezervovali cestu s časovým předstihem: Po příjezdu na letiště a oznámeni této skutečnosti: a) 80 % klientů by nemělo čekat na pomoc déle než 10 minut, b) 90 % klientů by nemělo čekat na pomoc déle než 20 minut, c) 100 % klientů by nemělo čekat na pomoc déle než 30 minut. 4. Pro klienty, kteří odlétají, a kteří si nerezervovali cestu s časovým předstihem: Po příjezdu na letiště a oznámeni této skutečnosti: a) 80 % klientů by nemělo čekat na pomoc déle než 25 minut, b) 90 % klientů by nemělo čekat na pomoc déle než 35 minut, c) 100 % klientů by nemělo čekat na pomoc déle než 45 minut. Pozor: čas čekání déle než 15 minut je závislý na dostupnosti čekacích zón. 5. Pro klienty, kteří přilétají, a kteří si rezervovali cestu s časovým předstihem: By měla být připravena pomoc v místnosti, která se nachází u vstupu do letadla pro: 1011 a) 80 % klientů v průběhu 5 minut od momentu kdy letadlo zastaví na svém parkovacím místě, b) 90 % v průběhu 10 minut, c) 100 % v průběhu 20 minut. 6. Pro klienty, kteří přilétají, a kteří si nerezervovali cestu s časovým předstihem: By měla být pomoc dostupná u Gate-u/letadla pro: a) 80 % klientů v průběhu 25 minut od momentu kdy letadlo zastaví na svém parkovacím místě, b) 90 % v průběhu 35 minut, c) 100 % v průběhu 45 minut. 7. Obecná ustanovení: a) Mezinárodní letiště Katovice v Pyrzovicích vynaloží veškeré úsilí, aby všichni klienti byli spokojeni z poskytnuté pomoci, b) 100% klientů, kteří odlétají by mělo dorazit ke svému letadlu včas tak, aby jim bylo možno zajistit přednostní nástup do letadla a zajistit tak odlet letadla ve stanoveném čase. V. ŠKOLENÍ A KONTROLA KVALITY A DODRŽOVÁNÍ STANDARDŮ Abychom zajistili co nejlepší kvalitu obsluhy postižených osob a osob s omezenou pohyblivostí, plánujeme školení v rozsahu týkajícím se poskytnutí pomoci a zajištění potřeb a požadavků osob s různými druhy postižení nebo s pohybovými vadami, v rozsahu stejného zacházení a uvědomění si postižení. 1. Všichni zaměstnanci musí absolvovat školení, rovněž vedení, které se zabývá přímo obsluhou cestujících v prostorech Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích. Toto školení je nutno přizpůsobit funkci zaměstnance. Zaměstnanci by měli absolvovat aspoň jednou ročně školení v rozsahu týkajícím se obsluhy klienta a jednání s postiženými osobami, které by mělo obsahovat: a) informace o různých typech postižení, včetně všech druhů krátkodobého postižení (jako např. zlomenina nohy, ruky, atp.), znalosti potřebné k 1112 dorozumění se s postiženými osobami, především pak s těmi s postižením sluchu nebo s problémy s rozuměním a osvojením si vědomostí, b) abychom zajistili přinejmenším minimální kvalitu služeb, jak je to stanoveno v Doc. 30 část I, subjekt, který poskytuje služby v rámci pomoci PRM zaměstná pouze dobře vyškolený a v tomto směru vzdělaný personál. 2. Tématicky rozsah školení by měl být zpracován na základě spolupráce lokálních, státních a evropských sdružení postižených osob. 3. Všichni vedoucí organizačních složek, kteří jsou zodpovědní za rozhodování, které má spojitost s infrastrukturou nebo zajištěním pomoci pro PRM, např. v rozsahu projektování, by měli taktéž projít školením. V malých firmách, kde není možnost přeškolit všechny zaměstnance, by měl být přeškolen alespoň manager, který rozhoduje, tak aby předal nabyté v tomto rozsahu vědomosti svým podřízeným. 4. Školení z pomoci PRM by měly v rámci školení pro zaměstnance obsahovat informace týkající se na každé etapy cesty postižené osoby, od momentu rezervace letenky, a taky ve všech možných aspektech (chování, komunikace, porozumění, atp.) Školení by měla využít praktické zkušenosti postižených osob pro lepší určení široké škály potřeb. 5. Pro menší firmy je doporučována forma školení písemnou formou. 6. Školení by mělo být vhodně přizpůsobeno se zřetelem na druh obchodní činnosti, prováděných úkonů, ale obecně by mělo obsahovat následující elementy (adekvátně dle potřeby): a) bariéry, které musí překonat postižené osoby: společenské, technické, organizační, b) rovné zacházení a uvědomění si postižení, c) navržená řešení týkající se odstraňování bariér, d) informace týkající se typů postižení, včetně postižení skrytého, e) interpersonální dovednosti v rozsahu komunikace, zvedání, doprovázení, f) vědět si rady v nepředvídatelných situacích, 1213 g) dovednost komunikovat s postiženými a interpersonální dovednost obsluhy postižených osob, především pak nedoslýchavých osob, h) obecné znalosti týkající se práv postižených osob a nediskriminace. 7. Organizace sdružující postižené osoby by měly po odborné stránce konsultovat rozsah programu školení. 8. Kromě toho, letecké společnosti, handlingoví agenti by měli absolvovat odborné školení týkající se obsluhy technického vybavení pro zajištění potřeb postižených osob. 9. Vedoucí pracovníci by měli absolvovat školení v rámci zodpovědnosti a pochopení problémů postižených osob, a také z rozsahu rozhodování o změnách, jejímž cílem bude zlepšení podmínek pro PRM. 10. Školení v rozsahu obsluhy PRM by mělo být nedílnou součásti každého školení pro zaměstnance. 11. Doporučuje se používání informační brožury Instrukce jak postupovat při poskytování pomoci PRM (příloha č. 4). Kontrola kvality a dodržování standardů: 1. Budou prováděny pravidelné kontroly za účelem kontroly dodržování standardů poskytování služeb jejich poskytovateli, a také za účelem stálého zlepšování kontrolních systémů dodržování standardů. 2. Přestože budou prováděny pravidelné průzkumy trhu s cílem analyzovat úroveň dodržování kvality standardů, mělo by se od poskytovatelů služeb očekávat, že budou zavádět své vlastní kontrolní systémy a předávat potřebné informace uživatelům letiště a správě letiště. 3. Mezinárodní letiště Katovice v Pyrzovicích bude realizovat kontrolu dodržování standardů pro PRM mezi jinými tím, že bude: a) Registrovat obsluhu PRM, b) Registrovat obdržené stížnosti a reklamace, c) audit poskytovatele služeb a rozhovory s institucemi zabývajícími se a sdružujícími handicapované osoby. 1314 4. Postižená osoba nebo osoba s omezenou pohyblivostí, která uzná, že došlo k porušení nařízení 1107/2006 může tuto skutečnost nahlásit řídícímu orgánu letiště nebo dané letecké společnosti, záleží na daném konkrétním případu. 5. Veškeré připomínky a stížnosti týkající se dodržování standardů poskytovaných služeb pro PRM prosíme zasílejte na adresu správy letiště: nebo VI. PŘÍPRAVA NA CESTU Informace Od správy letiště/poskytovatele služeb se bude očekávat, že bude předávat veřejným i neveřejným organizacím působícím v prostorech Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích potřebné informace za účelem šíření a propagace těchto informací týkajících se dostupnosti zvláštní pomoci a usnadnění pro PRM. Je nutno také upozornit na důležitost rezervace s časovým předstihem a možnost využití stále více dostupného internetového připojení, a také zajistit šíření informací všemi možnými dostupnými způsoby. Informace týkající se cesty je možno obdržet u přepážky Informace umístěné v terminálu pro cestující, a také na internetové stránce Během objednávání letenek s časovým předstihem PRM by měly mít možnost poinformovat o svých zvláštních požadavcích, v souladu s aktuálně závaznými kódy IATA; (vzor přihlašovacího formuláře verze v jazyce českém příloha č. 5). 1. Během objednávání letenek s časovým předstihem PRM by měly vyplnit požadovaný formulář informující podrobně o jejich požadavcích v rámci jejich obsluhy. 2. Správa letiště zajistí přístup PRM ke všem informacím týkajícím se pomoci v prostorech Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích, kromě toho pak tyto 1415 informace jsou uvedeny na internetových stránkách letiště, a také v dostupných, v prostorech všech terminálů, brožurách v jazyce polském a anglickém. Rezervace letenek 1. Letecká společnost, zástupce cestovní kanceláře je povinen požadovat od osob, které potřebují zajistit na letišti nebo v průběhu letecké cesty pomoc veškeré nutné informace. Tyto informace by měly být zapsány a předány v předepsané formě handlingovému agentu s využitím mezinárodních kódů vzor formuláře v příloze (příloha č. 2) ve stanovené v Nařízení ES 1107/2006 době. Zapsané informace by měly být stručné a srozumitelné, s použitím požadovaných mezinárodních definicí. 2. Pokud není možné získání informace týkající se obsluhy PRM přímo od této osoby je možné získat tyto informace od jejího právního zástupce. Během telefonické rezervace personál letecké společnosti, zástupci cestovní kanceláře by měli samostatně vyplnit formulář na základě informací uvedených v přihlašovacím formuláři. 3. Předání informace o požadované pomoci pro PRM s dostatečným časovým předstihem je nutným předpokladem pro zajištění vhodné pomoci na letišti a v letadle. 4. Letecké společnosti jsou povinny informovat správu letiště nebo jeho jménem poskytovatele služeb o nutné pomoci pro PRM minimum 48 hodin před plánovanou hodinou odletu v souladu s ustanoveními Nařízení ES 1107/ Internetová rezervace by měla předpokládat stejné možnosti nahlášení použití služby nutné pomoci jako nahlášení u tradiční obsluhy. Místa v letadle, pokud je to jen možné, by měla být rezervována na základě first come, first served. 6. Personál handlingového agenta by měl být informován o každé speciální, individuální rezervaci místa v letadle tak, aby si byl jist počtem volných míst a jejich rozmístěním před minimálním časem check-in time před odletem. 1516 V případě pokud nedošlo k dřívějšímu oznámení je nutno doložit veškeré možné úsilí, aby bylo možno co nejvhodněji posadit PRM. 7. V případě, pokud PRM potřebuje v letadle dva místa k sezení letecká společnost by měla nabídnout druhé místo se slevou. VII. DOPRAVA NA LETIŠTĚ Každý PRM, který přijíždí na letiště by měl mít možnost lehce a rychle se zorientovat jak se dostat na letiště. Správce letiště zřetelným způsobem označí dojezdové trasy k terminálům pro cestující. Příjezd na letiště vlastním autem Většina postižených cestujících se dopravuje na letiště autem, proto správa Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích vyznačila parkovací místa pro postižené, která jsou odpovídajícím způsobem označena. 1. Předpokladem pro parkoviště by mělo být vhodné navržení projektu a příslušenství pro PRM, se zřetelem na invalidní vozíky, způsob prodeje letenek, přejezd přes přechody pro chodce, spojení s terminály pro cestující, atp. Parkovací místa pro PRM a dojezd k těmto místům by měl být vhodným způsobem a zřetelně označen. 2. Parkovací místa určená ke krátkodobému stání by měla být vyznačena co nejblíže terminálů pro cestující. 3. Osoby, jenž využívají parkovací místa určená pro postižené osoby jsou povinny vlastnit parkovací kartu, která je opravňuje uplatnit práva náležící postiženým osobám. Informace týkající se nutnosti vlastnit parkovací kartu by měla být předána z dostatečným časovým předstihem před příjezdem na letiště. 1617 4. Předpokladem Parkovišť určených pro dlouhodobé stání by měla být místa dobře komunikačně spojena s přechody do terminálů pro cestující. 5. Obsluha parkoviště by měla být seznámena s různými značeními vozidel s postiženými osobami a oprávněními, která jim přináleží. Označení parkovacích míst pro postižené osoby by mělo zcela zřetelně a jasně určovat statut těchto míst a účinně odradit jiné cestující, aby toto parkovací místo použili (vhodné svislé dopravní značení umístěné ve vhodném místě). Personál zodpovědný za parkoviště by měl pomoci postižené osobě při nesení a zvedání zavazadla nebo potřebného vybavení z auta, nemůže ale zvedat a přenášet postiženou osobu z vozidla. 6. Telefon pro zavolání pomoci pro PRM by měl být dostupný před terminálem pro cestující, v blízkosti parkoviště pro PRM, zřetelně a čitelně označen. Nápis by se měl odlišovat od okolního prostředí. Používaný systém komunikace by měl být dostupný také neslyšícím osobám. Uživatel by měl obdržet potvrzení přijetí informace o nutnosti pomoci. Všechny telefony pro PRM by měly být vybaveny indukční smyčkou a světelným signálem tak, aby mohly být určeny také pro hluchoněmé a neslyšící osoby. 7. U míst pro postižené má správa letiště povinnost zlikvidovat veškeré architektonické zábrany (např. obrubníky) a přizpůsobit vše bezbariérovému pohybu postižených na invalidním vozíku. Příjezd na letiště taxíkem nebo autem 1. Místo na stání pro Taxi by mělo být dobře označeno a situováno blízko vchodu do terminálu pro cestující. 2. Vozidla Taxi, která jsou přizpůsobena pro převoz postižených by měla být dodatečně ještě speciálně označena. 3. Správa letiště by měla ve smlouvě s operátorem Taxi stanovit speciální servis pro postižené osoby. 4. Informace týkající se možnosti využití transportu tohoto druhu by měly být dostupné v místě určeném postiženým osobám 1718 Správa Mezinárodního letiště Katovice v Pyrzovicích povoluje zastavení přímo před terminálem pro cestující taxíku nebo vozidla, které přiváží postiženého cestujícího nebo osobu, která má problémy s mobilitou, pro vystoupení a vyložení zavazadel cestujícího. Příjezd na letiště autobusem Správa letiště by se měla dohodnout s autobusovými dopravci o nutnosti spolupráce v rámci zajištění a poskytnutí pomoci postiženým osobám, které se dopravují z/na letiště autobusem. Autobusové zastávky by měly být přístupné také pro osoby na invalidních vozících. Autobusy, které jsou přizpůsobené potřebám postižených osob by měly být vhodně označeny. Informace týkající se možnosti využití transportu tohoto druhu by měly být dostupné v místě určeném postiženým osobám. VIII. PŘÍSTUP K INFRASTRUKTUŘE V TERMINÁLECH PRO CESTUJÍCÍ Již od prvních etap plánování nových ploch pro terminály na infrastrukturu pro postižené osoby by měl být brán zřetel v první řadě. Veškeré součásti vybavení a dostupných služeb pro PRM, tzn. mezi jinými toalety, čekací místa, telefony pro zavolání pomoci, veřejné telefony, atp. by měly být zřetelně označeny a viditelné již dálky. Jejich značení by se mělo odlišovat od okolního prostředí. Odbavovací přepážky by měly být navrženy tak, aby byly přístupné také osobám pohybujícím se na invalidních vozících. Veřejně přístupná místa pro postižené 1. Obchody, restaurace a další služby Všechny služby a obchody, spolu s restauracemi a dalšími službami, které jsou poskytovány v prostorech terminálů pro cestující by měly být přístupné pro postižené osoby. Také veškerá poskytována obsluha (tzn. kanceláře leteckých 1819 společností, cestovních agentů, restaurace, obchody, kaple, kancelář ztracených zavazadel, odbavovací přepážka check-in) by měla být přístupná postiženým osobám. 2. Místa na čekání v terminálu pro cestující Místa na čekání pro PRM by měla být lokalizována blízko odbavovacích přepážek nebo při telefonu pro zavolání pomoci pro PRM. Tyto místa, stejně tak cesta jak k nim dojít by měla být zřetelně označena a přístupná pro PRM. Personál poskytovatele služeb by měl pravidelně kontrolovat tuto zónu s postiženými osobami. Je to velmi důležité zvláště v případě těch cestujících, kteří se nemohou dozvědět informace vizuálním způsobem. 3. Přístup k informacím Veřejné telefony určené pro postižené osoby by měly být dostupné uvnitř terminálů pro cestující, ale také zevnitř terminálů. Tyto telefony by měly být vybaveny indukční smyčkou a značením pro nevidomé nebo slabozraké osoby. Místa jejich umístění by měla být zřetelně označená. Přístup k nim by měly mít také osoby na invalidních vozících. Systém vizuální informace flight information by měl být přístupný také postiženým osobám. 4. Invalidní vozíky Obecným pravidlem je povolení na používaní vozíků, které patří postiženým osobám. Postižené osoby mají možnost zůstat v nich sedět až do chvíle než budou pod letadlem. Uživatelé elektrických vozíků jsou povinni mít povolení na jejich používání, a také na možnost zůstat v nich až do odletové haly/gate-u, pokud taková možnost existuje.v opačném případě tyto vozíky je nutno předat u odbavovací přepážky check-in. Invalidní vozíky by měly být přepravovány bez dalších dodatečných poplatků. Měly by být nakládány do letadla jako poslední a při vykládání vyloženy jako první a měly by být vráceny postižené osobě jako první v řadě. Letecké společnosti by je měly převážet se zvláštní péči. 1920 5. Příchozí cesty k terminálům Veškeré příchozí cesty k vnějším objektům telefonům pro zavolání pomoci a do terminálů pro cestující by měly být zřetelně označeny a zcela přístupné pro postižené osoby. Telefon pro zavolání pomoci pro PRM by měl být umístěn blízko vchodu/východu z/do terminálu. Tyto místa by měla být zřetelně označena; odlišovat se od okolního prostředí. Obsluha a pomoc při odbavení 1. Odbavení check-in Personál handlingového agenta by měl zkontrolovat veškeré dřívější rezervace pro PRM tak, aby se ujistil o dřívější rezervaci týkající se požadovaného servisu. Pokud není takový dřívější požadavek, personál handlingového agenta by se měl zeptat cestujícího PRM o zajištění nutné pomoci a takovou pomoc zorganizovat pokud je potřeba. Personál handlingového agenta by měl informovat o vzdálenostech do odletové haly/gate-u a o čase jaký zabere dostat se tam osobám bez handicapu. Personál handlingového agenta by se měl umět dorozumět s neslyšícími osobami a osobami majícími problémy se sluchem. U odbavovací přepážky self-service by měl personál ještě dodatečně umět pomoci PRM při jeho obsluze. 2. Pomoc v odletových halách/ Gate-ech Gate-ový personál by měl být zorientován, zda má cestující PRM, zvláště pak ty s vadami sluchu, a zda tito cestující jsou průběžně informováni v rámci tzv. flight information. Personál by měl vědět o cestujících, kteří mají problémy s mobilitou, zvláště pak problémy s pohybem po schodech nebo zvládnutí vzdálenosti k letadlu. V případě potřeby personál by měl nabídnout svoji pomoc. To stejné se týká také cestujících slepých nebo slabozrakých. Všichni tito cestující musí být průběžně informováni o jednotlivých etapách odbavovací procedury. 2021 3. Boarding Obecným pravidlem je převoz postižených cestujících spolu s dalšími cestujícími v nízkopodlažních autobusech, příslušně k tomu přizpůsobených. Pokud postižená osoba vyžaduje full lift on/lift tuto osobu je nutno obsloužit jako pre-board. Všechny postižené osoby, které vyžadují asistenci by měly být odbaveny jako první a jako poslední by měly opustit palubu letadla. Pouze příslušně vyškolený personál je oprávněn asistovat této osobě, přemisťovat ji, zvedat ji nebo provádět jiné činnosti dle jejího přání. 4. Pomoc na palubě letadla Pomoc poskytována leteckými společnostmi na palubě letadel je upravena v Příloze č. 2 k Nařízení ES 1107/2006, a také v Doc. 30 ECAC. 5. Přílet, transfer Jedná se o méně stresující etapu cesty pro postiženého cestujícího. Je důležité si dávat pozor na každé sebemenší zpoždění, které může být pro postiženého cestujícího citelné. Přímý transfer z jednoho letadla do druhého by měl být autorizován. Letecké společnosti a správa letiště by si měli být jisti, že je možná asistence a vhodné přizpůsobení v případě transferu. Pokud se u PRM vyžaduje použití vozíku takový vozík by měl k dispozici ihned po výstupu z letadla. 6. Bezpečnostní kontrola, pasová kontrola, celní kontrola Všechny postižené osoby jsou povinny podstoupit stejnou kontrolu jako ostatní cestující, ale vyžadují si zvláštní pozornost a péči. Zaměstnanci, kteří provádějí kontrolu by měli být vhodným způsobem vyškoleni a seznámeni z ECAC Doc No.30 v rozsahu týkajícím se kontroly postižených osob. Informace týkající se kontroly PRM by měly být rozšiřovány jako informační bulletin typu pocket-size pro zaměstnance po absolvování příslušného školení. Personál, který provádí kontrolu by měl zajistit veškerá dostupná usnadnění pro postižené osoby, např.: pomoc při zvedání zavazadel během provádění kontroly. Personál musí nabídnout veškerou pomoc. 21 Zobrazit více
Problematiky přepravy osob s omezenou mobilitouv letecké dopravě Problematiky přepravy osob s omezenou mobilitouv letecké dopravě Ing.Michal Červinka Ph.D. Ing. Michal Červinka, Ph.D. Legislativní rámec Více Práva cestujících: co potřebují vědět cestující s omezenou schopností pohybu a orientace při cestování letadlem
EVROPSKÁ KOMISE MEMO Brusel, 14. června 2012 Práva cestujících: co potřebují vědět cestující s omezenou schopností pohybu a orientace při cestování letadlem Komise zveřejnila pokyny objasňují práva, která Více Shrnutí práv cestujících v autobusové a autokarové dopravě 1
Shrnutí práv cestujících v autobusové a autokarové dopravě 1 Nařízení (EU) č. 181/2011 (dále jen nařízení ) vstoupilo v platnost dne 1. března 2013. Toto nařízení stanoví minimální soubor práv cestujících Více Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.
Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Služby letecké dopravy Téma Ročník Autor Služby letecké Více PŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz
PŘÍRUČKA KLIENTA www.medicover.cz Vážení klienti, velice si ceníme Vašeho zájmu o služby společnosti Medicover a dovolte nám, abychom Vám jako novému klientovi Medicover představili. Medicover je zákaznicky Více Odbavení na letišti. Tipy pro cestovatele. Poslední aktualizace: 21.05.2015. 1. esky.cz 2. Guide_homepage
Poslední aktualizace: 21.05.2015 1. esky.cz 2. Guide_homepage Tipy pro cestovatele Letenky Zavazadla Těhotenství a let letadlem Dítě v letadle Zvířata Odbavení a obsluha cestujícího Cestující s nadváhou Více PRÁVA CESTUJÍCÍCH V LETECKÉ DOPRAVĚ FORMULÁŘ EU PRO STÍŽNOSTI
PRÁVA CESTUJÍCÍCH V LETECKÉ DOPRAVĚ FORMULÁŘ EU PRO STÍŽNOSTI TENTO FORMULÁŘ LZE POUŽÍT PRO ÚČELY PODÁNÍ STÍŽNOSTI U LETECKÉ SPOLEČNOSTI A/NEBO VNITROSTÁTNÍHO ORGÁNU ZODPOVĚDNÉHO ZA PROSAZOVÁNÍ PRÁVNÍCH Více SMLUVNÍ PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY VYDIS - DOPRAVNÍ INTEGROVANÝ SYSTÉM
SMLUVNÍ PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY VYDIS - DOPRAVNÍ INTEGROVANÝ SYSTÉM 1. Na základě zákona č.111/1994 Sb., o silniční dopravě, ve znění pozdějších předpisů, zákona č.266/1994 Sb., o dráhách, ve znění pozdějších Více VŠEOBECNE PODMÍNKY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB. cestovní agentury Travel & Business Airticket s.r.o. pro prodej letenek. platné od 23. 9.
VŠEOBECNE PODMÍNKY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB cestovní agentury Travel & Business Airticket s.r.o. pro prodej letenek platné od 23. 9. 2011 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti Více DOPRAVNÍ STAVBY KAPITOLA 11 LETIŠTĚ ZASTAVOVACÍ PLOCHY A TERMINÁLY
DOPRAVNÍ STAVBY KAPITOLA 11 LETIŠTĚ ZASTAVOVACÍ PLOCHY A TERMINÁLY Tento učební materiál vznikl v rámci projektu "Integrace a podpora studentů se specifickými vzdělávacími potřebami na Vysoké škole technické Více CENÍK JÍZDNÉHO A NABÍDEK
Slezské zemské dráhy, o.p.s. CENÍK JÍZDNÉHO A NABÍDEK Změna č. 1 Schváleno rozhodnutím předsedy Správní rady společnosti SZD, o.p.s. dne 6. 4. 2010 Účinnost od 1. 6. 2010 ZÁZNAM O ZMĚNÁCH Poř. číslo Obsah Více UZAVŘENÍ VZDUŠNÉHO PROSTORU. Praktické rady pro cestující, kteří měli problémy v důsledku uzavření letišť v EU
Shrnutí ustanovení o právech cestujících při cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách 1 Nařízení (EU) č. 1177/2010 o právech cestujících při cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách Více Směrnice. Práva osob se zdravotním postižením a osob s omezenou pohyblivostí v letecké dopravě
Směrnice Práva osob se zdravotním Označení: Verze: 2.0 Vydána dne: 11. 10. 2012 Účinnost: Verze 2.0 06. 10. 2015 Zpracoval úsek (útvar, středisko): Garant: Provoz letiště Zpracoval (autor): Schválil (odpovědná Více Poplatky v letecké přepravě LÉTO 2012 (platí pro všechny lety TVS od 1. 5. 2012, HCC 15.5.2012)
Poplatky v letecké přepravě LÉTO 2012 (platí pro všechny lety TVS od 1. 5. 2012, HCC 15.5.2012) Váhové limity Letecká společnost Zapsané zavazadlo počet hmotnost počet hmotnost Rozměr Travel Service 1 Více Letadlem, vlakem, autobusem po Evropské unii ANEB PRÁVA LIDÍ S POSTIŽENÍM V DOPRAVĚ V ČESKÉ REPUBLICE A V EVROPSKÉ UNII
Letadlem, vlakem, autobusem po Evropské unii ANEB PRÁVA LIDÍ S POSTIŽENÍM V DOPRAVĚ V ČESKÉ REPUBLICE A V EVROPSKÉ UNII Práva lidí s postižením v dopravě: v letadle, vlaku a autobusu Tato brožura vznikla Více Směrnice. Práva osob se zdravotním postižením a osob s omezenou pohyblivostí v letecké dopravě
Směrnice Práva osob se zdravotním Označení: Verze: 1.1 Vydána dne: Účinnost: 01. 10. 2011 01. 10. 2011 Zpracoval úsek (útvar, středisko): Garant: Handling Zpracoval (autor): Schválil (odpovědná osoba): Více PRAVIDLA HLÍDANÉHO PARKOVIŠTE na Mezinárodním letišti Katovice v Pyrzovicích
PRAVIDLA HLÍDANÉHO PARKOVIŠTE na Mezinárodním letišti Katovice v Pyrzovicích 1 Parkovište je nedílnou součásti Mezinárodního letište Katovice v Pyrzovicích, jehož zřizovatelem je Hornoslezská letecká společnost Více DOPRAVNÍ PODNIK MĚSTA DĚČÍNA, A. S. PROVOZNÍ ŘÁD AUTOBUSOVÉHO NÁDRAŽÍ V DĚČÍNĚ
DOPRAVNÍ PODNIK MĚSTA DĚČÍNA, A. S. PROVOZNÍ ŘÁD AUTOBUSOVÉHO NÁDRAŽÍ V DĚČÍNĚ - projednáno v představenstvu společnosti Dopravní podnik města Děčína, a. s., (dále jen DpmD) dne 20. 8. 2002 - schváleno Více Střední odborná škola stavební a zahradnická Praha 9, Učňovská 1 ŘÍZENÍ DOPRAVY
Střední odborná škola stavební a zahradnická Praha 9, Učňovská 1 ŘÍZENÍ DOPRAVY Směrnice č. 2/2009 V Praze dne 15. května 2009 Mgr. Miloslav Janeček ředitel školy 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Účel 1.1.1 Účelem Více SMĚRNICE. Směrnice pro plnění nařízení Evropského parlamentu O právech osob se zdravotním postižením a osob s omezenou pohyblivostí v letecké dopravě
SMĚRNICE Směrnice pro plnění nařízení Evropského parlamentu O právech osob se zdravotním postižením a Sm 18/09 Vydaná dne: 25. 5. 2009 Platnost od: 01. 06. 2009 Zpracoval: Ing. Jan Jurečka Schválil: GŘ Více Všeobecné podmínky icon plavby s.r.o.
I) Úvodní ustanovení 1. Tyto Všeobecné podmínky jsou platné pro zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu cestovní kanceláře icon plavby s r.o. se sídlem Rumunská 1798/1, Praha 2, PSČ 120 00, IČ: 27249786, Více KONTROLNÍ SEZNAM STRAN PŘEDPIS PRAVIDLA LÉTÁNÍ (L 2) Strana Datum Strana Datum. i až vi 4.12.2014 Dod. 5-1 až Dod. 5-4 4.12.2014
KONTROLNÍ SEZNAM STRAN PŘEDPIS PRAVIDLA LÉTÁNÍ (L 2) Strana Datum Strana Datum i až vi 4.12.2014 Dod. 5-1 až Dod. 5-4 4.12.2014 vii / viii 5.4.2015 Dopl. A - 1 až Dopl. A - 4 4.12.2014 Změna č. 1/ČR 1-1 Více Právní úprava. Ochrana spotřebitele JUDr. Tomáš Pezl
Ochrana spotřebitele JUDr. Tomáš Pezl Jedná se o sdílenou pravomoc Unie (čl. 4 odst. 2 písm. g) SFEU) Průřez mezi právem veřejným a soukromým Primární právní úprava je velmi kusá Závazek na respektování Více MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi
Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola, Vyšší Více Poplatky v letecké přepravě ZIMA 2012-2013 (platí pro všechny lety od 1. 11. 2012)
Poplatky v letecké přepravě ZIMA 2012-2013 (platí pro všechny lety od 1. 11. 2012) Váhové limity Letecká společnost Zapsané zavazadlo počet hmotnost počet hmotnost Rozměr Travel Service 15 kg* 1 5 kg** Více ÚČEL PŮSOBNOST Správa Letiště Praha, s.p.
ÚČEL Účelem této směrnice je splnění povinností z Nařízení Evropského parlamentu a rady (ES) č. 1107/2006 ze dne 5. července 2006 o právech osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu Více Dopravní značky. Zákon č. 361/2000 Sb., o provozu na pozemních komunikacích (o silničním provozu), ve znění pozdějších předpisů:
Zákon č. 361/2000 Sb., o provozu na pozemních komunikacích (o silničním provozu), ve znění pozdějších předpisů: Mezi povinnosti účastníka provozu na pozemních komunikacích ( 4) patří mimo jiné c) řídit Více VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY
Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře HORIZONT TRAVEL, s.r.o. pro ubytování v apartmánech Cihlářka Krkonoše Vážení zákazníci, děkujeme Vám za projevenou důvěru a za to, že jste vložili Vaši dovolenou Více o vymezení místních komunikací k odstavení nákladních automobilů nebo jízdních
2000 - č. 1 o vymezení místních komunikací k odstavení nákladních automobilů nebo jízdních souprav k zajištění celního odbavení, za cenu sjednanou v souladu s cenovými předpisy - zrušena Vyhláška č. 1 Více ŘÁD PRO POSKYTOVÁNÍ CESTUJÍCÍM VYUŽÍVAJÍCÍM DOPRAVNÍ PROSTŘEDKY SLUŽBY INFORMACE PRO CESTUJÍCÍ
ŘÁD PRO POSKYTOVÁNÍ CESTUJÍCÍM VYUŽÍVAJÍCÍM DOPRAVNÍ PROSTŘEDKY SLUŽBY INFORMACE PRO CESTUJÍCÍ 1. OBECNÁ USTANOVENÍ 1.1. Řád uvádí podmínky poskytování Cestujícím, využívajícím dopravní prostředky, služby Více Dopravní značky 10. část
Dopravní značky 10. část SPECIÁLNÍ OZNAČENÍ VOZIDEL A OSOB (1) Speciální označení vozidel jsou a) "Označení vozidla přepravujícího osobu těžce postiženou nebo těžce pohybově postiženou" (č. O 1), O1 67 Více VEŘEJNÉ POKUTY PREVENCE PŘÍLIVU ILEGÁLNÍCH UPRCHLÍKŮ: STANOVY. Czech
Czech VEŘEJNÉ POKUTY PREVENCE PŘÍLIVU ILEGÁLNÍCH UPRCHLÍKŮ: STANOVY Stanovy jsou vydané v souladu s paragrafem 33 Zákona o imigraci a azylu z roku 1999 VEŘEJNÉ POKUTY DLE ZÁKONA O IMIGRACI A AZYLU Z ROKU Více I. Zajištění ochrany a bezpečnosti diplomatických misí
Ministerstvo zahraničních věcí ČR Diplomatický protokol listopad 2012 www.mzv.cz/protokol I. Ochrana a bezpečnost diplomatických misí II. III. IV. Policejní asistence během recepce konané u příležitosti Více PŘÍLOHA. návrhu směrnice Evropského parlamentu a Rady
EVROPSKÁ KOMISE V Bruselu dne 2.12.2015 COM(2015) 615 final ANNEX 1 PŘÍLOHA k návrhu směrnice Evropského parlamentu a Rady o sbližování právních předpisů členských států týkajících se požadavků na přístupnost Více VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE IC TOUR S.R.O.
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE IC TOUR S.R.O. 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 Část I. Úvodní ustanovení Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře IC TOUR s.r.o. (dále také Smluvní podmínky ) Více Revize práv cestujících v letecké dopravě časté otázky
EVROPSKÁ KOMISE MEMO Brusel 13. března 2013 Revize práv cestujících v letecké dopravě časté otázky Jak vypadá současná situace? Úspěch Evropy při zajišťování a dodržování práv cestujících je jedním ze Více EVROPSKÁ UNIE EVROPSKÝ PARLAMENT
EVROPSKÁ UNIE EVROPSKÝ PARLAMENT RADA Štrasburk 11. března 2008 (OR. en) 2005/0191 (COD) LEX 888 PE-CONS 3601/x/08 REV x AVIATION 9 CODEC 30 NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY O SPOLEČNÝCH PRAVIDLECH Více Programový modul. Cykloasistence
Programový modul Cykloasistence AXA ASSISTANCE CZ 2007 Přehled programového modulu Název produktového modulu: Případy: Cykloasistence Informace o cyklotrasách a jejich sjízdnosti, tipy na výlet, informace Více 388/2000 Sb. VYHLÁŠKA Ministerstva dopravy a spojů ze dne 25. října 2000 o jízdních řádech veřejné linkové osobní dopravy
388/2000 Sb. VYHLÁŠKA Ministerstva dopravy a spojů ze dne 25. října 2000 o jízdních řádech veřejné linkové osobní dopravy Ministerstvo dopravy a spojů stanoví podle 41 odst. 2 k provedení 17 odst. 6 zákona Více GARANCE MOBILITY KE KAŽDÉ SERVISNÍ PROHLÍDCE. ASISTENČNÍ SLUŽBA LAND ROVER: z České republiky: 261 000 557 ze zahraničí: +420 261 000 557
GARANCE MOBILITY KE KAŽDÉ SERVISNÍ PROHLÍDCE ASISTENČNÍ SLUŽBA LAND ROVER: z České republiky: 261 000 557 ze zahraničí: +420 261 000 557 ASISTENČNÍ SLUŽBA LAND ROVER ZÁKLADNÍ INFORMACE Asistenční služba Více Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Exclusive Tours s.r.o.
Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Exclusive Tours s.r.o. 1 Vážený zákazníku, je nám velkým potěšením, že jste si pro Vaši dovolenou vybral služby z oblasti luxusního cestování zajišťované naší Více 1. Vznik smlouvy o přepravě a právo na přepravu
Smluvní přepravní podmínky VATRA Bohemia, spol. s r.o. vydané na základě zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, v platném znění a vyhláškou Ministerstva dopravy a spojů č. 175/2000 Sb., o přepravním Více Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera
Univerzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera Přeprava handicapovaných osob leteckou dopravou Soňa Svobodová Bakalářská práce 2013 Prohlašuji: Tuto práci jsem vypracovala samostatně. Veškeré literární Více Pozměněný návrh nařízení Evropského parlamentu a Rady, kterým se mění nařízení (ES) č. 2027/97 o odpovědnosti leteckého dopravce v případě nehod ( 1 )
Pozměněný návrh nařízení Evropského parlamentu a Rady, kterým se mění nařízení (ES) č. 2027/97 o odpovědnosti leteckého dopravce v případě nehod ( 1 ) (2001/C 213 E/21) (Text s významem pro EHP) KOM(2001) Více Vážení přátelé, Partnerem projektu Colours bez bariér je Nadace OKD.
Vážení přátelé, v rámci projektu Colours bez bariér, který je pořádán v rámci 12. ročníku hudebního festivalu Colours of Ostrava (18. 21. července) již potřetí, si Vás dovolujeme informovat o servisu, Více Odborná příprava osob na malých letištích
Odborná příprava osob na malých letištích v rozmezí NPBV Školení G2+3 Odborná příprava osob na malých letištích a odborná příprava pilotů provádějících fyzickou detekční kontrolu bez využití tech. prostředků Více Nová právní úprava dávek a průkazů pro osoby se zdravotním postižením Mgr. Tereza Stoupová
Nová právní úprava dávek a průkazů pro osoby se zdravotním postižením Mgr. Tereza Stoupová Příjemce a realizátor projektu: Kancelář veřejného ochránce práv Copyright Veřejný ochránce práv, 2015 Co nás Více Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.
Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Letecká doprava Téma Ročník Autor Letecká doprava druhý Více pro pojištění účastníků zahraničních zájezdů (smlouva typu 721)
O b c h o d n í p o d m í n k y c e s t o v n í k a n c e l á ř e S u n a t u r s. r. o. I. Úvodní ustanovení Cestovní kancelář Sunatur s.r.o. (dále jen "CK Sunatur") nabízí jak vlastní zájezdy, tj. zájezdy Více Vojenská doprava. Příprava techniky a materiálu na leteckou přepravu
Vojenská doprava Příprava techniky a materiálu na leteckou přepravu Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty vojenského leadershipu Více CENÍK JÍZDNÉHO OBSAH
Stránka 1 z 14 OBSAH OBSAH... 1 ZMĚNOVÝ LIST... 2 SEZNAM ZKRATEK... 3 ZÁKLADNÍ POJMY... 4 ČÁST PRVNÍ ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ... 5 Kapitola I Určené podmínky... 5 Kapitola II y jízdného... 6 ČÁST DRUHÁ ZÁKLADNÍ Více Všeobecné smluvní podmínky Lázní Lednice
Všeobecné smluvní podmínky Lázní Lednice Lázně Lednice jsou poskytovatelem lázeňských a léčebných pobytů, procedur, ubytování, stravování a navazujících služeb. Všeobecné smluvní podmínky Lázní Lednice, Více Smlouva o poskytnutí sociálních služeb. Chráněné bydlení. v DH Liberec, o.p.s.
Smlouva o poskytnutí sociálních služeb v DH Liberec, o.p.s. uzavřená níže uvedeného dne, měsíce, roku mezi Pan bydliště rodné číslo (dále jen Uživatel, jako oprávněná osoba ve smyslu zák.č.108/2006 Sb., Více II. Rozsah poskytování sociální služby
ADP SANCO, Vrahovická ul. 109, 798 11 Prostějov SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SLUŽBY SOCIÁLNÍ PÉČE uzavřená dle zákona č. 108/2006 Sb. v platném znění Uživatel: jméno a příjmení datum narození adresa bydliště kontaktní Více ZADÁVACÍ DOKUMENTACE VEŘEJNÉ ZAKÁZKY
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Zadávací řízení Zjednodušené podlimitní řízení dle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění (dále jen zákona ) Předmět veřejné zakázky Dodávka Více NÁVRH ZPRÁVY. CS Jednotná v rozmanitosti CS 2011/2150(INI) 24. 11. 2011
EVROPSKÝ PARLAMENT 2009-2014 Výbor pro dopravu a cestovní ruch 24. 11. 2011 2011/2150(INI) NÁVRH ZPRÁVY o fungování a uplatňování nabytých práv osob v letecké dopravě (2011/2150(INI)) Výbor pro dopravu Více SMLOUVA O OBCHODNÍM ZASTOUPENÍ
SMLOUVA O OBCHODNÍM ZASTOUPENÍ uzavřená podle 642 a násl.obch. zák. č. 513/1991 Sb. DODAVATEL Rox Company s.r.o. sídlo : Všemina 300. 763 15 Slušovice zastoupená : Kořének Roman, jednatel bankovní spojení Více Právní úprava. Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele JUDr. Tomáš Pezl Jedná se o sdílenou pravomoc Unie (čl. 4 odst. 2 písm. g) SFEU) Průřez mezi právem veřejným a soukromým Primární právní úprava je velmi kusá Závazek na respektování Více Závazné smluvní podmínky pro účast klienta na programu krabičkuj
Závazné smluvní podmínky pro účast klienta na programu krabičkuj I. Vymezení pojmů Společnost zapsána dne 17. února 2010 v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddílu B, vložka 15969, zastoupena Více ZADÁVACÍ DOKUMENTACE VEŘEJNÉ ZAKÁZKY
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Zadávací řízení Otevřené řízení dle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění (dále jen zákona ) Předmět veřejné zakázky Dodávka městského nízkopodlažního Více PROVOZNÍ ŘÁD NEHLÍDANÉHO PARKOVIŠTĚ
PROVOZNÍ ŘÁD NEHLÍDANÉHO PARKOVIŠTĚ 1 Parkoviště je nedílnou součástí Mezinárodního letiště Katowice v Pyrzovicích, 42-625 Ożarowice, ul. Wolności 90. V prostorech parkoviště P1 v souladu s pravidly silničního Více Uzavírky na dálnicích a jejich bezpečnost
Uzavírky na dálnicích a jejich bezpečnost Povolování uzavírek na dálnicích a rychlostních silnicích Nová bezpečnostní opatření Zavádění systému řízení uzavírek Povolování uzavírek obecně Zákon č. 13/1997 Více Obchodní podmínky a reklamační řád
Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují Více Všeobecné přepravní podmínky
Time Air, s.r.o. Letiště Ruzyně, Terminál Jih 2 160 08 Praha 6 Tel: +420 220 117 059 Fax: +420 220 117 058 E-mail: time@timeair.cz 1. Definice V textu Všeobecných přepravních podmínek jsou použity následující Více Kodex leteckého modeláře
Kodex leteckého modeláře Svazu modelářů České republiky (dále jen SMČR ), s vědomím, že k jeho základním povinnostem patří vést své členy při modelářské činnosti k předcházení škodám na zdraví, majetku Více CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz
CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz Obsah: 1. Pojištění pro klienty cestovní kanceláře str. 2 2. Komentáře k pojištění str. 3 3. Správa a servis cestovního pojištění str. Více INFORMACE O PRŮBĚHU POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ
TyfloCentrum Ostrava, o. p. s. náměstí Msgre Šrámka 1760/4, 702 00 Ostrava IČ: 25863151 INFORMACE O PRŮBĚHU POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ Obsah 1. Poslání služeb odborného sociálního poradenství Více PROVOZNÍ ŘÁD KOLEKTORŮ a sdružených tras vedení technického vybavení ve městě Brně Upravené vydání k projektu Brněnské technické podzemí
Technické sítě Brno, akciová společnost Strana: 1/7 Výtisk č.: PROVOZNÍ ŘÁD KOLEKTORŮ a sdružených tras vedení technického vybavení ve městě Brně Upravené vydání k projektu Brněnské technické podzemí 1. Více LETIŠTNÍ CENÍK OD 29. 3. 2015 do 26. 3. 2016
LETIŠTNÍ CENÍK OD 29. 3. 2015 do 26. 3. 2016 Letištní ceník obsahuje principy poplatkové politiky se záměrem aplikovat je od 29. 3. 2015 do 26. 3. 2016. Proces projednávání a konzultací letištního ceníku Více SMĚRNICE RADY. ze dne 16. prosince 1991. o vzájemném uznávání licencí pro výkon funkcí v civilním letectví (91/670/EHS)
SMĚRNICE RADY ze dne 16. prosince 1991 o vzájemném uznávání licencí pro výkon funkcí v civilním letectví (91/670/EHS) RADA EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ, s ohledem na Smlouvu o založení Evropského společenství, Více ČÁST PRVNÍ VYHLÁŠKA O OCHRANĚ CIVILNÍHO LETECTVÍ PŘED PROTIPRÁVNÍMI ČINY
410/2006 Sb. VYHLÁŠKA ze dne 14. srpna 2006 o ochraně civilního letectví před protiprávními činy a o změně vyhlášky Ministerstva dopravy a spojů č. 108/1997 Sb., kterou se provádí zákon č. 49/1997 Sb., Více 35a. Ztráta dobré pověsti. (1) Podnikatel v silniční dopravě provozované velkými vozidly nebo odpovědný zástupce ztrácí dobrou pověst, pokud
35a Ztráta dobré pověsti (1) Podnikatel v silniční dopravě provozované velkými vozidly nebo odpovědný zástupce ztrácí dobrou pověst, pokud a) se nepovažuje za bezúhonného podle živnostenského zákona, nebo Více Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz
Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz Prodávající: Václav Huml, Petýrkova 1956, Praha 4,14800 IČO: 62420691 DIČ: CZ6502091981, ŽL vydán Mú Praha 11 Č.jednací:3303/94/fyz Provozovna: Více Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů 1 Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník - platnost od 22. 3. 2012, účinnost od 1. 1. 2014 Návrh zákona, kterým se mění některé Více Identifikační údaje zadavatele: Státní fond životního prostředí České republiky IČ: 00020729 Adresa sídla: Korespondenční adresa:
Kontaktní osoba: Jan Sůva Telefon: 267 994 333 Fax: 272 936 597 E-mail: jan.suva@sfzp.cz č.j. SFZP 072269/2012 Datum: 30. 3. 2012 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE dle ustanovení 44 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných Více při nabídce a prodeji zájezdů pořádaných CK STRAVA, Balkanbus s.r.o
Balkanbus s.r.o. Smlouva o obchodním zastoupení při nabídce a prodeji zájezdů pořádaných CK STRAVA, Balkanbus s.r.o Smluvní strany: CK STRAVA, Balkanbus s.r.o. (dále jen CK) Se sídlem: Havlíčkova 99, Blučina Více Příloha č. 7 Podrobné požadavky na kvalitu a vybavení vozidel
Příloha č. 7 Podrobné požadavky na kvalitu a vybavení vozidel Článek Technické požadavky Vozidla určená k plnění zakázky musí splňovat alespoň následující požadavky: Vozidlo musí být ke dni zahájení provozu Více BEZPEČNOST A OCHRANA ZDRAVÍ
BEZPEČNOST A OCHRANA ZDRAVÍ druh předpisu : číslo: vnitřní směrnice 2/BOZP výtisk číslo: 1 Název: PROVÁDĚNÍ ŠKOLENÍ ZAMĚSTNANCŮ O BEZPEČNOSTI A OCHRANĚ ZDRAVÍ PŘI PRÁCI Obsah : 1. Základní ustanovení. Více 27 LPG (zkapalněný zemní plyn)
TARMAC CZ a.s. PŘÍLOHA 2.3. část 1 Pravidla o ochraně zdraví a bezpečnosti práce a ochraně životního prostředí pro dodavatele (dále jen Pravidla) Prohlášení o porozumění a souhlasu s Pravidly Vyplní odpovědný Více DODATEK Č. 1 K RÁMCOVÉ SMLOUVĚ O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ VODAFONE ONENET Č. 011268 (dále jen Dodatek )
DODATEK Č. 1 K RÁMCOVÉ SMLOUVĚ O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ VODAFONE ONENET Č. 011268 (dále jen Dodatek ) Vodafone Czech Republic, a.s. se sídlem Vinohradská 167, 100 Více SMLOUVA O POSKYTNUTÍ DOTACE Z ROZPOČTU JIHOMORAVSKÉHO KRAJE NA ROZVOJ PODNIKATELSKÉHO PROJEKTU
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ DOTACE Z ROZPOČTU JIHOMORAVSKÉHO KRAJE NA ROZVOJ PODNIKATELSKÉHO PROJEKTU Smluvní strany: 1. Jihomoravský kraj zastoupený: Ing. Stanislavem Juránkem hejtmanem Jihomoravského kraje Více Kupní smlouva uzavřená podle 409 a násl. obchodního zákoníku I. Smluvní strany
číslo smlouvy kupujícího: číslo smlouvy prodávajícího: uchazeč v dále uvedené smlouvě řádně a správně doplní údaje na zeleně vyznačených místech dle své předkládané nabídky 1.1. Prodávající: Prodávající: Více STATUTÁRNÍ MĚSTO BRNO OBECNĚ ZÁVAZNÁ VYHLÁŠKA č. 15/2011,
6. STATUTÁRNÍ MĚSTO BRNO PRÁVNÍ PŘEDPISY 2011 STATUTÁRNÍ MĚSTO BRNO OBECNĚ ZÁVAZNÁ VYHLÁŠKA č. 15/2011, o stanovištích taxislužby, kterou se stanovují podmínky užívání stanoviště a Provozní řád stanovišť Více Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.
Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Pasové a vízové služby Téma Ročník Autor Pasové a vízové Více Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře ALEX na rok 2009
Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře ALEX na rok 2009 1. Úvodní ustanovení 1.1. Všeobecné smluvní podmínky jsou platné pro všechny zájezdy a služby cestovního ruchu společnosti Alex, cestovní Více ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE FAKULTA DOPRAVNÍ
ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE FAKULTA DOPRAVNÍ Simulace příletů cestujících na schengenský terminál letiště Praha - Ruzyně a jejich přestupů na navazující lety SEMESTRÁLNÍ PRÁCE Vybrané statistické Více Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky I. Vymezení pojmů LINEP style, s.r.o., se sídlem Čajkovského 1904/11, 130 00 Praha 3, IČ 24197181, č. účtu 2600185087, kód banky 2010, vedený u Fio banky, tel.: +420 608 883 Více Město Dubí NAŘÍZENÍ MĚSTA DUBÍ
Město Dubí NAŘÍZENÍ MĚSTA DUBÍ o vymezení místních komunikací pro účely organizování dopravy na území města za cenu sjednanou v souladu s cenovými předpisy. Rada města Dubí se usnesla dne 20.července 2001 Více Zařízení pro kontrolu výrobků
Zařízení pro kontrolu výrobků Školení Obsluha Manažeři zabezpečování jakosti Technici údržby Školení Využívejte svá zařízení naplno Školení ke kontrolním přístrojům Školení uživatelů Jistota a know-how Více REKLAMAČNÍ ŘÁD R E K L A M A Č N Í
Revize č.: Strana: 1/9 R E K L A M A Č N Í Ř Á D Vinohradská 156/2222, IČ: 469 94 742 (Hlavní organizační a řídící dokument společnosti úrovně A ) Datum platnosti : dnem vydání Výtisk číslo : 2 Funkce Více Směrnice pro pořádání leteckých akcí
Příloha k MP Ř PČR LS č. 2/2003 Policie ČR Letecká služba Letový dokument 3 Směrnice pro pořádání leteckých akcí (leteckých dnů, propagačních leteckých akcí, leteckých ukázek a předvedení) s vrtulníky Více SBÍRKA ZÁKONŮ. Ročník 2010 ČESKÁ REPUBLIKA. Částka 89 Rozeslána dne 30. srpna 2010 Cena Kč 30, O B S A H :
Ročník 2010 SBÍRKA ZÁKONŮ ČESKÁ REPUBLIKA Částka 89 Rozeslána dne 30. srpna 2010 Cena Kč 30, O B S A H : 246. Nařízení vlády, kterým se mění nařízení vlády č. 464/2005 Sb., kterým se stanoví technické Více Metodická pomůcka k provozování školícího střediska
HLAVNÍ MĚSTO PRAHA MAGISTRÁT HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY ODBOR DOPRAVNÍCH AGEND oddělení zkušebních komisařů Metodická pomůcka k provozování školícího střediska fax : 236 00 7159 telefon : 236 00 3079 Miroslav Více Dopravní stavitelství Přednáška 7. Doc. Ing. Miloslav Řezáč, Ph.D. Katedra dopravního stavitelství, Fakulta stavební, VŠB-TU Ostrava
Dopravní stavitelství Přednáška 7 Doc. Ing. Miloslav Řezáč, Ph.D. Katedra dopravního stavitelství, Fakulta stavební, VŠB-TU Ostrava Požadavky vyplývající z vyhlášky 398/2009 Sb. Vyhláška o obecných technických Více DOHODA O SPOLUPRÁCI A ZŘÍZE Í MÍSTA ZPĚT ÉHO ODBĚRU AUTOMOBILOVÝCH BATERIÍ A AKUMULÁTORŮ
DOHODA O SPOLUPRÁCI A ZŘÍZE Í MÍSTA ZPĚT ÉHO ODBĚRU AUTOMOBILOVÝCH BATERIÍ A AKUMULÁTORŮ uzavřená podle 269 odst. 2 obchodního zákoníku v platném znění a v souladu s 31h zákona č. 185/2001 Sb., o odpadech Více FINANČNÍ DOHODA č. XXX
PROGRAM ERASMUS MOBILITY STUDENTŮ PRACOVNÍ STÁŽ Minimální požadavky FINANČNÍ DOHODA č. XXX uzavřená podle 51 občanského zákoníku Vysoká/vyšší odborná škola: XXX (úplný úřední název) Erasmus ID kód: XXX Více 2017 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář

References: zákona č.111
 zákona č.266
 zákona č. 111
 zákona č. 108
 zákona č. 137
 zákona č. 137
 zákona č. 137
 zákona č. 185