Source: http://telefonica.esk-sindikatua.org/normativa/capitulo2_eusk.shtml
Timestamp: 2018-02-25 03:32:26+00:00

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GRUPOS Y CATEGORÍAS LABORALES
CLASIFICACIÓN SEGÚN FUNCIÓN Y ANTIGÜEDAD
1ª Encgdo. de Mantenimiento de Vehículos Mayor
GRUPO 34: DELINEANTES Y OPERADORES AUDIOVISUALES.
Integran este Grupo Laboral aquellos empleados que, con cualificación técnica específica de F.P. 2 ó equivalente, se dedican a las actividades de delineación e igualmente realizan aquellos trabajos que requieran composición, manejo de color e iniciativa para el desarrollo del dibujo, en el área de actividad de su acoplamiento, utilizando para ello los medios y elementos requeridos, incluidos los informáticos.
. Dibujar, a partir de datos, croquis y proyectos que se le faciliten, planos y esquemas de instalaciones, equipos, circuitos, edificios.
. Delinear mapas cartográficos y topográficos a partir de la cartografía editada, depurando y comprobando los datos y tomando medidas sobre el terreno si es necesario.
. Levantar y delinear planos de edificaciones y construcciones, tomando medidas para las acotaciones necesarias.
. Incorporar a la cartografía los datos de la red telefónica y sus características, tanto referidos a la red existente como a proyectos o previsiones.
. Actualizar mapas, planos, esquemas, incorporando las modificaciones que se produzcan.
. Realizar croquis y dibujos de piezas y aparatos en perspectiva, vistas y secciones, con sus distintos elementos y las acotaciones correspondientes.
. Efectuar el montaje de textos, gráficos, ilustraciones y fotografías, así como la maqueta para diversas publicaciones de Telefónica.
. Crear y dibujar murales y carteles para campañas y otros fines de la Compañía.
. Realizar bocetos y gráficos e ilustraciones para folletos, catálogos, textos y medios audiovisuales de la Compañía.
. Diseñar portadas de publicaciones de la Compañía.
. Colaborar con empresas de artes gráficas en la preparación y edición de publicaciones relacionadas con Telefónica.
. Convertir la cartografía existente a soporte informático, digitalizando los elementos de la red telefónica, aplicando la oportuna codificación a los elementos de la misma.
. Incorporar gráficamente, en estación gráfica, la planta telefónica y/o sus modificaciones a la cartografía correspondiente.
. Delinear dibujos técnicos con utilización de soporte informático.
. Efectuar reproducciones, utilizando los medios más adecuados, partiendo de croquis, cartografía, planos, fotografías, dibujos y diseños.
. Realizar los trabajos complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos y de la gestión, utilizando los medios adecuados incluidos los informáticos.
OPERADORES AUDIOVISUALES
Integran este Subgrupo Laboral los empleados cuya misión consiste en obtener fotografías, diapositivas, transparencias y soportes audiovisuales tales como videos, casetes y películas y reproducir por estos procedimientos planos y documentos, así como realizar ampliaciones y reducciones de los mismos, realizando trabajos de laboratorio y los complementarios para finalizar los trabajos encomendados utilizando los medios adecuados incluidos los ofimáticos.
Subgrupo Encargados de Planta Interna:
Integran esta categoría aquellos empleados que, sin perjuicio de su participación personal en el trabajo, ostentan la responsabilidad, tanto de gestión como técnica, sobre los recursos humanos, materiales y técnicos de la planta (Conmutación, Transmisión-Radio, Telemática, Energía y Sistemas de Supervisión y Prueba) que tengan asignada en función de su acoplamiento y cuyas instalaciones sean propiedad de Telefónica o ésta asuma el compromiso de actuación sobre ellas. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª.
- Organizar, supervisar y controlar los trabajos encomendados a los empleados a su cargo, orientando e instruyendo sobre los aspectos técnicos específicos y los de carácter administrativo necesarios para su cometido.
- Supervisar y controlar la calidad del servicio, la cumplimentación de los métodos de conservación y mantenimiento, y las instalaciones y materiales a su cargo. Asimismo vigilar el correcto cumplimiento de las Normativas Laboral y de Seguridad e Higiene, gestionando las correcciones oportunas.
- Informar sobre los resultados obtenidos, elaborar los informes precisos y proponer iniciativas encaminadas a la mejora de la operatividad.
- Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los medios adecuados, incluidos los informáticos.
- Mantener el funcionamiento general de los sistemas de conmutación, transmisión-radio, telemática, energía y sistemas de supervisión y prueba, incluidos los que están controlados por ordenador, en sus diferentes variedades y aplicaciones, manteniendo un control permanente de las configuraciones hardware y software instaladas, e introduciendo las actualizaciones de programa, calificadas técnicamente para la configuración del sistema, necesarias para su correcta operatividad y supervisando las instalaciones del equipo, efectuando o gestionando la realización de pruebas de control e inspecciones oportunas. Asimismo, en caso necesario, en los sistemas controlados por ordenador, podrá elaborar los datos pertinentes para la correcta operatividad del equipo, los introducirá y supervisará su funcionamiento.
- Colaborar con el personal del Área de Creación de Planta, contratas, proveedores, firmas instaladoras, clientes u otros, para comprobar la instalación, conservación y puesta en servicio de equipos de Planta telefónicos o telemáticos y sus elementos asociados.
- Relacionarse con personal de otras áreas de la propia Empresa, proveedores, suministradores, contratas, clientes, etc. que intervengan en todo aquello que afecte al personal y a la planta a su cargo, con el fin de cumplimentar y supervisar los objetivos globales de Telefónica.
Subgrupo Operadores Técnicos de Planta Interna:
Integran esta categoría aquellos empleados cuya misión principal es la de analizar, diagnosticar y localizar, con la mayor exactitud posible, las averías que se produzcan en los equipos de Conmutación, Transmisión-Radio, Telemática, Energía y de Supervisión y Prueba, en función de su acoplamiento, así como en los Equipos de Abonado que por su complejidad superen la capacidad de actuación del Operador Auxiliar, reparando o gestionando la reparación de dichas averías, siempre que la Planta o Equipo sea propiedad o asuma Telefónica el compromiso de actuación sobre ellos.
- Diagnosticar, localizar y reparar o gestionar la reparación de las averías detectadas a través de comprobaciones, inspecciones, reclamaciones de abonados u otros medios similares, en la Planta o Equipos que tenga asignados. Para ello deberán interpretar circuitos, planos, soportes gráficos, informes y análisis estadísticos o cualquier otro medio adecuado a sus conocimientos.
- Operar y supervisar el funcionamiento de los citados equipos.
- Realizar las labores de operación, mantenimiento, revisión y colaboración con los responsables de la puesta en servicio de la Planta que tengan asignada, incluidos los que estén controlados por ordenador, utilizando para ello las pruebas, medidas, datos estadísticos u otros métodos que sean necesarios, adecuados a sus conocimientos.
- Realizar las labores de operación, revisión y puesta en servicio de equipos de abonado, asociadas a otras actuaciones propias de su función principal, así como la instalación de aquellos equipos que por su complejidad superen la capacidad de actuación del Operador Auxiliar correspondiente. Asimismo colaborarán con los responsables de la puesta en servicio de los equipos que tengan asignados, utilizando para ello las pruebas, medidas, datos estadísticos u otros métodos que sean necesarios, adecuados a sus conocimientos, asesorando e instruyendo al cliente en aquellos equipos y servicios que así lo requieran, una vez instalados.
- Asesorar y supervisar sobre las instrucciones técnicas necesarias a los Operadores Auxiliares en aquellos trabajos en los que intervengan, para que se realicen de acuerdo a las normas y necesidades.
- Analizar las averías detectadas y los datos estadísticos en la Planta o Equipo, o en sus elementos asociados, estableciendo las actuaciones o conclusiones oportunas para la correcta operatividad de los Servicios.
- Informar a sus mandos o, en su ausencia, al personal de otras áreas de Telefónica o empresas colaboradoras, de aquellas deficiencias o circunstancias que puedan afectar a la calidad del servicio y a la seguridad de las instalaciones que tenga asignadas, adoptando en su caso las medidas de emergencia oportunas dentro de su competencia.
Subgrupo Operadores Auxiliares de Planta Interna:
Integran esta categoría aquellos empleados que realizan los trabajos precisos para la instalación, modificación, desmontaje, reinstalación y puesta en servicio de terminales, equipos y líneas de servicio de Conmutación, Transmisión, Radio, Telemática, Energía y Sistemas de Supervisión y Prueba de la Planta telefónica, en función de su acoplamiento, así como la conservación y supervisión de los mismos.
- Realizar la instalación, reparación, limpieza y ajuste mecánico o eléctrico de los diversos elementos que componen los equipos, líneas y servicios de Conmutación, Transmisión, Radio, Telemática, Energía y Sistemas de Supervisión y Prueba y efectuar en ellos las pruebas rutinarias que sean precisas; asimismo realizar tareas elementales de conservación.
- Atender equipos de supervisión y prueba y repartidores, llevando a cabo su mantenimiento e instalación; tirar puentes, cambio de portadores, realización de pruebas, u otras tareas de índole similar.
- Atender el mantenimiento y uso de cuadros de fuerza y baterías. Asimismo, realizar en su caso rutinas de prueba en grupos electrógenos.
- Utilizar como usuario terminales manuales, automáticos o informáticos, para la introducción y obtención de los datos necesarios para su cometido y para la instalación y mantenimiento de los distintos circuitos y equipos.
- Colaborar con el personal del área de creación de planta, contratas, proveedores, firmas instaladoras y clientes, para comprobar la correcta instalación, conservación y puesta en servicio de equipos de abonado y sus elementos asociados, realizando asimismo la necesaria supervisión de los trabajos ejecutados para Telefónica por las empresas contratistas.
- Colaborar, si fuera necesario, en la distribución de trabajos en los repartidores, bajo la supervisión del mando responsable.
Subgrupo Encargados de Planta Externa:
Integran esta categoría aquellos empleados que, sin perjuicio de su participación personal en el trabajo, organizan, supervisan, dirigen e instruyen al personal a su cargo en los trabajos realizados en la Planta Externa (Construcciones, Conservación de Planta Exterior y Transmisión asociada a la misma: regeneradores, repetidores y la conservación de los elementos de Planta Externa asociados a los equipos dispersos, tales como protecciones, puentes en regletas, tomas de tierra y elementos similares), y Sistemas de Supervisión y Prueba correspondientes, en función de su acoplamiento. Trabajos de Asistencia Técnica, siempre que éstos estén referenciados a instalaciones o equipos propios de Telefónica, o que ésta asuma el compromiso de actuación sobre ellos. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª.
- Supervisar y controlar la calidad del servicio, la cumplimentación de los métodos de conservación y las instalaciones y materiales a su cargo. Asimismo, vigilar el correcto cumplimiento de las Normativas Laboral y de Seguridad e Higiene, gestionando las correcciones oportunas.
- Comprobar las valoraciones realizadas en los proyectos de instalación de líneas y cables recibidos de Ingeniería, informando de las modificaciones que sea necesario realizar.
- Asignar la obra a Administración o Contratas, dando la orden de iniciación una vez conseguidos los permisos que, previamente, habrá supervisado; del mismo modo, aceptarlas posteriormente revisando y autorizando en su caso las valoraciones finales y facturas.
- Elaborar informes y realizar valoraciones económicas de material, mano de obra y de lucro cesante de daños producidos por terceros en la red telefónica, asesorando a los letrados en los aspectos técnicos, cuando aquéllos lo requieran.
- Controlar la resolución de las averías e instalaciones en Asistencia Técnica o Planta Externa, dependiendo de su acoplamiento.
- Recibir de los empleados a su cargo propuestas de mejora o sustitución de red, comprobándolas e informando sobre ellas para su ejecución.
- Estudiar y enviar propuestas a los Departamentos correspondientes de las modificaciones importantes en la planta a su cargo.
- Vigilar y facilitar el cumplimiento de la Normativa, tanto en los aspectos técnicos como en los de Seguridad e Higiene y seguridad de las instalaciones a su cargo.
- Mantener relaciones con personal de otras áreas de la empresa, y con otras empresas en lo relacionado con sus tareas de supervisión de la planta a su cargo. Asimismo atender reclamaciones, tanto de clientes como de terceros, relacionadas con la planta a su cargo.
Subgrupo Encargados de Grupo de Planta Externa:
Integran esta categoría aquellos empleados que, sin perjuicio de su participación personal en el trabajo, distribuyen, controlan e instruyen al personal a su cargo en los trabajos relacionados con la Planta Externa (Construcciones, Conservación de Planta Exterior y Transmisión asociada a la misma: regeneradores, repetidores y la conservación de los elementos de Planta Externa asociados a los equipos dispersos tales como: protecciones, puentes en regletas, tomas de tierra y elementos similares), los Sistemas de Supervisión y Prueba correspondientes, así como con Redes y Equipos de Abonado, dependiendo de su acoplamiento, siempre que dicha planta o equipos sean propiedad de Telefónica o asuma ésta el compromiso de actuación sobre ellos.
- Organizar y distribuir los trabajos que realicen los empleados a su cargo, supervisar y controlar dichos trabajos, así como los realizados por personal de contratas.
- Comunicar a las áreas competentes de la Empresa las deficiencias y causas de las averías más frecuentes, proponiendo las acciones pertinentes para su mejora.
- Tramitar la dotación al personal a su cargo de todas las herramientas, útiles y aparatos de medida necesarios para el desempeño de su trabajo, así como controlar que permanentemente se mantengan en perfecto estado de uso.
- Determinar sobre el terreno si las obras a realizar son posibles según la Normativa vigente, así como gestionar los permisos puntuales que surjan como problemáticos.
- Formular propuestas de mejora o sustitución de la planta externa, realizando los oportunos croquis y, en pequeños trabajos de red (P.T.R.) y similares, la valoración de las unidades de obra.
- Controlar el correcto cumplimiento de las normas establecidas, así como de los planes y programas de Seguridad e Higiene, instruyendo y asesorando en este sentido a las personas de su grupo.
- Vigilar la realización de obras en curso ejecutadas por empresas y organismos ajenos a Telefónica para evitar posibles daños a las instalaciones.
- Supervisar y controlar los trabajos de instalación y mantenimiento, asignación y ordenación, así como la coordinación de permisos.
- Realizar medidas de tiempos (cronometrajes), en operaciones elementales, para efectuar baremos.
Subgrupo Operadores Auxiliares de Planta Externa:
Integran esta categoría aquellos empleados que se dedican a la construcción, conservación de líneas y redes telefónicas de la Planta Externa (Construcciones, Conservación de Planta Exterior y Transmisión asociada a la misma: regeneradores, repetidores y la conservación de los elementos de Planta Externa asociados a los equipos dispersos, tales como protecciones, puentes en regletas, tomas de tierra y elementos similares), y los Sistemas de Supervisión y Prueba correspondientes, en función de su acoplamiento, desarrollando sus trabajos desde el repartidor de la central hasta su finalización en la caja terminal.
- Efectuar las tareas necesarias para el mantenimiento, la instalación y para la localización y reparación de averías en líneas, cables y redes, así como en los elementos asociados a los mismos, en su infraestructura y en los sistemas de protección, utilizando para ello los aparatos de medida propios para realizar estas tareas, interpretando los planos y esquemas que para ello fuera necesario.
- Llevar a cabo las reparaciones en aquellos equipos de transmisión instalados en la Planta Externa (repetidores, regeneradores) cuyo mal funcionamiento habrá sido previamente diagnosticado y localizado si fuera necesario.
- Realizar el mantenimiento del flujo continuo de los cables con las tareas auxiliares que ello comporta (control de presiones, reparación de fugas, etc.), avisando de cualquier anomalía que se observe a su jefe inmediato.
- Realizar actividades de operación en equipos de prueba y en repartidores, en los momentos en que no estén atendidos, siempre que esta actuación sea derivada de su función principal.
- Instalar, conservar y desmontar puentes en los repartidores no atendidos, siempre que esta actuación sea derivada de su función principal.
- Realizar tareas de ordenador de servicios (organización y distribución del trabajo al personal de instalaciones, mantenimiento y averías, manteniendo y actualizando ficheros de órdenes de servicio y boletines de averías, cumplimentación de partes de actividad, etc.).
- Realizar tareas de Asignador (adjudicar números de equipos y/o red, atender altas y bajas de abonados, preparar hojas de corte, de cambio o de reasignación, etc.).
- Realizar labores de supervisión y vigilancia de equipos y redes de abonado y elementos dispersos de la planta, así como tareas de Vigilante de Obras (control del trabajo que realizan para Telefónica empresas contratadas, atendiendo a cantidad, calidad, medios utilizados, fidelidad al proyecto, medios de Seguridad e Higiene). Vigilar, igualmente, la realización de obras que, sin ser para Telefónica, puedan dañar las instalaciones de la Compañía.
- Realizar las tareas de Agente de Permisos, obteniendo cuantos permisos sean necesarios para realizar las instalaciones telefónicas, así como todas aquellas tareas previas y subsiguientes.
Subgrupo Operadores Auxiliares de Servicio Post-Venta:
Integran esta categoría aquellos empleados que instalan y mantienen los equipos de abonado y Sistemas de Supervisión y Pruebas correspondientes, así como la red de acceso de los mismos (desde la Caja terminal), realizando las tareas previas y complementarias inherentes a su cometido, en función de su acoplamiento. Asimismo realizan el tendido y desmontaje de líneas y redes en la Planta Exterior.
- Instalar, reinstalar, poner en servicio, reparar averías, realizar mantenimiento y desmontaje de equipos de abonado, realizando los trabajos necesarios para su ejecución tanto en la red telefónica como en el domicilio del abonado o en los Servicios de Asistencia Técnica.
- Realizar en la red telefónica (cajas terminales, puntos de interconexión, acometidas, etc.), en el domicilio de los abonados o en los Servicios de Asistencia Técnica (SAT), los trabajos complementarios y las tareas auxiliares necesarias para la adecuada realización del trabajo.
- Realizar la configuración y programación de unidades de control.
- Inspeccionar y mantener las redes interiores propiedad del abonado, así como los equipos de energía instalados en el domicilio del mismo, cuando proceda.
- Inspeccionar los equipos de conmutación, transmisión y radio instalados en los domicilios de los abonados, cuando proceda.
- Realizar tendido y desmontaje de líneas y redes en planta exterior.
GRUPO 37: ADMINISTRATIVOS Y SERVICIO ATENCIÓN CLIENTES
Subgrupo Encargados Ofimáticos:
Integran esta categoría los empleados/as que, sin perjuicio de su participación personal en el trabajo, ostentan la responsabilidad de la gestión técnico-administrativa, así como sobre los recursos humanos, materiales y técnicos que tengan asignados en función de su acoplamiento, y distribuyen el trabajo, hacen seguimiento e instruyen al personal a su cargo, supervisando, gestionando y tramitando los trabajos administrativos de mayor complejidad dentro del ámbito de actuación de su área de actividad, asesorando técnicamente sobre su ejecución, cuando procede y utilizando para ello los medios establecidos, incluidos los informáticos. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª.
. Organizar, controlar y supervisar los trabajos encomendados a los empleados a su cargo asesorando e instruyendo sobre los aspectos técnicos precisos para la correcta cumplimentación de los mismos.
. Resolver y/o dar curso a las incidencias de índole laboral que se generen en el grupo de trabajo a su cargo.
. Supervisar que en el desarrollo de las actividades encomendadas se cumplen las normativas, instrucciones, circulares y normas específicas de procedimiento.
. Ayudar en la realización de aquellos trabajos que por sus especiales características no puedan ser efectuados por el personal a su cargo.
. Elaborar informes y redactar escritos dentro del ámbito de su responsabilidad, cuidando la calidad de los mismos y de los datos que los integran.
. Mantener relaciones con otras áreas de Telefónica, o con otras empresas, y resolver o gestionar la resolución de las incidencias que las entidades antedichas planteen, en relación con su trabajo y nivel de responsabilidad.
. Mantener relaciones con clientes y usuarios para resolver incidencias, reclamaciones o realizar gestiones referidas al cobro de recibos.
. Participar en el tratamiento, análisis y elaboración de información, utilizando para ello los recursos habituales existentes en cada momento, incluidos los ofimáticos.
. Realizar los trabajos complementarios para la correcta finalización de los procesos operativos, de gestión y administrativos que les son encomendados, utilizando los medios más adecuados.
Subgrupo Encargados de Servicios Comerciales:
Integran esta categoría aquellos empleados/as que, sin perjuicio de su participación personal en el trabajo, ostentan la responsabilidad, tanto de la gestión administrativa y técnico-comercial, como de los recursos humanos, materiales y técnicos que tengan asignados en función de su acoplamiento, para conseguir los objetivos comerciales fijados, la correcta atención de abonados y clientes y el cumplimiento de las gestiones y la administración de las ventas generadas por otros canales de Telefónica, siempre de acuerdo con la normativa en vigor y utilizando los medios establecidos, incluidos los informáticos. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª.
. Organizar, supervisar y controlar los trabajos encomendados a los empleados a su cargo, orientando e instruyendo sobre los aspectos técnico-comerciales y normativos específicos y los de carácter administrativo necesarios para la atención al cliente, aplicando las normas en vigor, controlando la gestión y elaborando los informes pertinentes de solicitudes de abono al servicio telefónico y telemático, su tramitación, contratación y atención derivada de ésta.
. Supervisar, apoyar y controlar la promoción y la contratación o venta de servicios y equipos ofertados por Telefónica, tanto por venta directa, como la realizada por televenta.
. Asesorar, supervisar, instruir y apoyar al Asesor Comercial en sus relaciones con los clientes, atendiéndoles personalmente cuando sea necesario y resolviendo aquellas incidencias que excedan de las competencias o formación reconocida del personal a su cargo.
. Propiciar un correcto trato al cliente así como el cumplimiento de las directrices y normativas comerciales.
. Autorizar personalmente las devoluciones de importes de recibos: concederlas o denegarlas, siempre que no exceda el límite de su competencia; proponer su devolución, en caso de exceso, previa investigación de la reclamación.
. Resolver o gestionar la resolución de las incidencias derivadas de la tramitación de altas, cambios y bajas de anuncios e inserciones de pago en Guías en colaboración con Facturación y Fichero Mecanizado Guías.
. Supervisar la elaboración de los documentos requeridos para atender la gestión, así como los informes periódicos correspondientes a su Grupo y a la gestión encomendada.
. Conocer los objetivos comerciales fijados, propiciar su cumplimiento y participar en su confección, efectuando el seguimiento periódico de cotas alcanzadas en cada uno de los capítulos, según las directrices marcadas.
. Coordinar la recepción y envío de documentos derivados de las ventas efectuadas por canales distintos a su grupo.
. Coordinar actuaciones y resolver incidencias con otras áreas o unidades de Telefónica y/o Empresas del Grupo Telefónica.
Subgrupo Asesores de Servicios Comerciales:
Integran esta categoría laboral los empleados/as que, en nombre y representación de la Compañía, asesoran, venden y prestan atención a sus clientes actuales y potenciales sobre los equipos y servicios relacionados con las telecomunicaciones ofertados por Telefónica, realizando su actividad, con carácter general, en los centros de trabajo de la Compañía habilitados al efecto. Asimismo desarrollarán aquellas actividades complementarias, necesarias para la realización de su gestión y para la administración de las ventas que se generen por otros canales de Telefónica utilizando los medios establecidos, incluidos los informáticos.
. Informar, a peticionarios y clientes, de características y tarifas de los distintos servicios y equipos comercializados por Telefónica como: funcionamiento, formalidades de contratación, sistemas de abono, tarifas existentes, facilidades o demoras en la prestación de servicios.
. Informar sobre equipos en venta y sus correspondientes tarifas y, con la formación precisa, explicar las prestaciones y demostrar el funcionamiento de los mismos.
. Gestionar abonos y efectuar la venta de servicios y equipos ofertados por Telefónica, en oficinas comerciales, oficinas móviles o por telegestión, siendo competencia del Asesor de Servicios Comerciales la verificación de firma, acreditación de peticionarios y efectuar el cobro y entrega del equipo cuando estas dos actividades tuvieran lugar en la Oficina Comercial, sin que el hecho del cobro represente para el Asesor de Servicios Comerciales responsabilidad en cuanto a la custodia del dinero.
. Con carácter excepcional, realizar visitas a clientes cuando el tipo de gestión o característica de la venta así lo aconsejen y siempre referido al Sector Negocios.
. Atender, resolver y/o gestionar todas las consultas y reclamaciones derivadas de la relación comercial de Telefónica con sus clientes.
. Realizar campañas comerciales de venta y promoción de equipos y servicio y participar en Ferias y Exposiciones.
. Cumplimentar la documentación establecida para la consecución de estas tareas y para el registro y controles internos de la función comercial, utilizando los procedimientos y medios manuales o informáticos, establecidos.
. Apoyar, revisar, tramitar y acreditar boletines de los participantes en el concurso "Un saludo una sugerencia". Revisar, formular y tramitar peticiones realizadas en la Red de Ventas de Grandes Clientes y Telyco.
. Confirmar y actualizar peticiones relacionadas con la lista de espera y resolver incidencias derivadas de la misma.
. Producir las comunicaciones necesarias, con otros servicios de la Compañía, para la realización de la gestión comercial.
. Tramitar peticiones de carácter "no regular", líneas de extrarradio, retransmisiones de radio y cuentas centralizadas.
. Realizar gestiones orientadas a la captación de nuevos clientes mediante telegestión.
Subgrupo Administrativos Ofimáticos:
Integran este grupo los empleados que desarrollan los trabajos de índole fundamentalmente burocrática y realizan labores de apoyo en función de su acoplamiento, con la utilización de los medios y herramientas que tengan a su disposición, incluidas las informáticas, que se utilicen en trabajos de esta naturaleza.
- Recabar información de organismos públicos y privados, así como de otras unidades de la Telefónica, para conseguir la información precisa en los diversos servicios de la Compañía.
- Informar a los empleados, usuarios y público en general sobre las cuestiones que planteen relacionadas con sus cometidos o con las actividades de la Compañía.
- Analizar, tratar y resolver la documentación que se tramite en su unidad de acuerdo con las normas y reglamentos en vigor.
- Elaborar los informes, escritos y correspondencia que se genera en su unidad de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Registrar y archivar información y documentos.
- Supervisar y gestionar stock de materiales asignados a su unidad, cumplimentando la documentación necesaria y controlando facturas.
- Utilizar en PC's, como usuario, la paquetería informática y ofimática más usual (procesador de textos, bases de datos, hoja electrónica, paquetes integrados...), así como terminales de acceso a grandes ordenadores o sistemas, para facilitar información, requerir datos, elaborar informes y otras actividades de estas características derivadas de su función principal.
- Realizar aquellas otras actividades complementarias necesarias para que los trabajos de la unidad se realicen en tiempo y forma correctos, tales como atención a máquinas auxiliares (fax, télex u otras similares), reproducción y reparto de documentos.
GRUPO 38: OPERACION E INFORMACIÓN.
Subgrupo Encargados/as de Operación:
Integran este Subgrupo Laboral aquellos empleados que, con la formación precisa y sin perjuicio de su participación en el trabajo, se encargan de organizar los recursos disponibles para la atención y establecimiento de las telecomunicaciones en las distintas modalidades existentes (Urbanas, Interurbanas, Internacionales) y del desempeño de los servicios complementarios (Información, Averías), siguiendo los procedimientos establecidos y utilizando los medios disponibles, incluidos los informáticos. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª
. Organizar los recursos disponibles en su Unidad, de acuerdo con la demanda de los Servicios, aplicando la Normativa Laboral vigente, en todos los aspectos relacionados con el personal a su cargo.
. Supervisar de manera directa los resultados cualitativos y cuantitativos de los servicios que tenga encomendados, a fin de alcanzar los objetivos establecidos.
. Conocer la normativa de los servicios de operación e información y las prestaciones de los equipos de operación y soportes informáticos que se utilicen o se puedan utilizar para la prestación de los mismos, así como supervisar su correcto funcionamiento.
. Formular los informes previstos sobre el desarrollo de los distintos servicios a su cargo, haciendo uso adecuado de los equipos destinados a tal efecto.
. Atender y resolver las incidencias derivadas de la operación de los servicios y dar el apoyo y asistencia necesarios al personal a su cargo que, en el desarrollo de sus funciones, lo necesite.
. Instruir y asesorar adecuadamente al personal de Operación a su cargo para la correcta prestación de los servicios encomendados.
Subgrupo Operadores/as:
Integran este Subgrupo Laboral aquellos empleados que, con la formación precisa, se encargan de la atención y establecimiento de telecomunicaciones en las distintas modalidades existentes (urbanas, interurbanas e internacionales), atención a los Servicios de Información y elaborar los boletines de averías, informando de las mismas siguiendo procedimientos establecidos y utilizando los medios disponibles, incluidos los informáticos.
. Contestar las llamadas que se reciben en su centro de operación, facilitando la información que se solicita y realizando las actividades necesarias para establecer la comunicación que se requiere, según normas y procedimientos en vigor.
. Atender y canalizar las reclamaciones recibidas en su centro, así como informar sobre reparaciones realizadas o pendientes en relación con la planta telefónica instalada.
. Formular los documentos de cargo correspondientes a los servicios prestados en los Centros de Operación así como efectuar liquidaciones de servicios y cobrar su importe al usuario en locutorios, extendiendo el justificante correspondiente.
. Atender y gestionar la resolución de las incidencias derivadas de la operación y de la atención a los abonados y usuarios.
. Registrar datos sobre el servicio y actualizar ficheros ya sea por procedimientos manuales o informáticos, derivados de su misión.
. Transmitir exacta y puntualmente los mensajes que se le encomiendan en la actividad de comunicación, para la prestación de los servicios, tales como abonado ausente u otros de características similares.
. Realizar las llamadas y/o contactos telefónicos comerciales con el cliente en las campañas de telemárketing que Telefónica contrate.
. Realizar las tareas complementarias necesarias en la prestación de los distintos servicios de telecomunicación que se le encomienden derivados de su misión principal.
Integran este grupo laboral aquellos empleados que sin perjuicio de su participación personal en el trabajo, coordinan y supervisan los trabajos del personal a su cargo, materiales y técnicos que tengan asignados en función de su acoplamiento gestionando el mantenimiento y reparación de un conjunto de vehículos utilizados para su trabajo por personal de la Compañía. Controlan la asignación y utilización de estos vehículos y tramitan la documentación necesaria siempre de acuerdo con las normas en vigor y utilizando los medios establecidos, incluidos los informáticos, así como la conducción de vehículos, derivada del mantenimiento del parque a su cargo. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª
. Supervisar y asignar el parque de vehículos a su cargo efectuando las revisiones aconsejables sobre estado general, consumo, mecánica y demás componentes.
. Gestionar y supervisar la adquisición de combustible para vehículos.
. Proveer el vestuario y dotación de los conductores a su cargo y mantener el stock de materiales de mantenimiento y pequeñas reparaciones.
. Cumplimentar los modelos de solicitud de vehículos, tramitar la matriculación de los nuevos, facilitar la documentación para asegurarlos, recibirlos comprobando su perfecto estado, proveer a cada vehículo de la documentación necesaria, de acuerdo con las normas de Telefónica y la legislación que les afecte.
. Gestionar bajas de vehículos tramitando su propuesta y su posterior transferencia a Compras y Almacenes para su venta, realizando con posterioridad a la misma las actividades necesarias para la transferencia o baja de cada unidad ante los Organismos competentes.
. Realizar todas las operaciones y gestiones necesarias para el correcto mantenimiento del parque de vehículos a su cargo, así como la conducción de los mismos derivada de dicho mantenimiento, supervisando la realización de: revisiones y operaciones de mantenimiento recomendadas por el fabricante; reparaciones precisas como consecuencia de averías o siniestros, haciendo el seguimiento de las mismas en los talleres para la obtención de la máxima eficacia y rapidez; inspecciones técnicas ante los Organismos competentes; mantenimiento al día de la documentación y equipamiento preciso en cada vehículo de acuerdo con las normas de Telefónica y la Legislación en vigor.
. Realizar las gestiones de vehículos en alquiler y llevar el control de los mismos.
. Confeccionar la parte del presupuesto provincial relativa a la previsión de gastos en vehículos.
. Informar, asesorar y formar, en su caso, a los conductores usuarios de vehículos acerca de las normas relacionadas con la utilización de los mismos.
. Supervisar que en el desarrollo de las actividades encomendadas se cumplen las normativas, instrucciones, circulares y normas de procedimiento y especialmente las referidas a Seguridad e Higiene en el ámbito de los vehículos.
. Elaborar informes y redactar escritos relacionados con el área de su actividad.
. Tramitar toda la facturación recibida como consecuencia de su gestión, así como mantener las relaciones que con este motivo, sean precisas, con los talleres.
. Realizar las gestiones necesarias en los diferentes organismos oficiales para efectuar el pago de multas imputadas a Telefónica, formular recursos, solicitar permisos y autorizaciones, partes de accidentes y tasaciones.
. Realizar visitas de inspección a garajes propiedad o alquilados por Telefónica, para comprobar sus condiciones y estado.
. Realizar los trabajos complementarios para la correcta finalización de los procesos operativos, de gestión y administrativos que le son encomendados, utilizando los medios más adecuados incluidos los informáticos.
Subgrupo Encargados Mantenimiento de Edificios:
Integran este Subgrupo Laboral los empleados que, sin perjuicio de su participación personal en el trabajo, controlan, supervisan y gestionan los trabajos del personal a su cargo y los medios materiales encomendados, para el desarrollo de los trabajos de operación y conservación de máquinas, inmuebles e instalaciones inmobiliarias de uso de la Compañía, de acuerdo con las normas en vigor y empleando los medios más adecuados, igualmente realizan las tareas complementarias necesarias para la finalización de los trabajos, utilizando los medios que la Compañía disponga, incluidos los informáticos. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª
. Participar en la recepción de las obras e instalaciones terminadas, colaborando en la formalización del acta de aceptación, advirtiendo los reparos pertinentes para supervisar y controlar su posterior corrección.
. Integrar las obras aceptadas en los inmuebles e instalaciones preexistentes incorporándolas al conjunto de actividades de operación y conservación, ajustando los recursos propios o contratados según proceda.
. Recibir, analizar y canalizar los avisos de averías y reclamaciones efectuados por usuarios y/o vecindad, respecto de los edificios y sus instalaciones, ejecutando las acciones que procedan de acuerdo con su competencia.
. Distribuir los trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la planta inmobiliaria encomendada entre el personal a su cargo.
. Supervisar los trabajos y actividades realizadas por personal propio o ajeno, en cumplimiento de las rutinas dispuestas en los Manuales de Mantenimiento y Contratos de Servicios.
. Gestionar los medios materiales precisos para el desarrollo de sus actividades, mediante requisición o adquisición directa.
. Supervisar los partes y albaranes de los trabajos realizados y materiales suministrados por empresas contratadas y proveedores.
. Participar en situaciones de emergencia de acuerdo con las normas y procedimientos vigentes en cada circunstancia y caso.
. Realizar las actividades complementarias necesarias para la correcta finalización de los procesos operativos, de gestión y administrativos que le son encomendados, utilizando los medios más adecuados, incluidos los informáticos.
Subgrupo Operadores Mantenimiento de Edificios:
Integran este subgrupo laboral los empleados que realizan los trabajos de operación, entretenimiento y mantenimiento preventivo y correctivo, dentro de los márgenes que establezca la Legislación, de los distintos servicios e instalaciones en los inmuebles de la Compañía, de acuerdo con su especialidad y los conocimientos propios de su oficio. Asimismo, realizan las labores complementarias necesarias para la correcta finalización de los trabajos, utilizando para ello los medios disponibles.
. Efectuar periódicamente las revisiones, comprobaciones, engrases y entretenimiento en general de máquinas e instalaciones, de acuerdo con las normas de los manuales de operación y mantenimiento.
. Diagnosticar y reparar averías en máquinas y en edificios e instalaciones, sustituyendo elementos dañados o inutilizados, realizando pequeñas obras de conservación y mantenimiento propias de su oficio a requerimiento de su superior inmediato.
. Realizar aquellas labores de índole complementaria necesarias para poder finalizar en tiempo y forma los trabajos encomendados.
FUNCIONES DE ARTES GRÁFICAS
. Reproducir documentos, preparando y revisando originales, incluyendo la composición y montaje, y adoptando el sistema más adecuado.
. Empaquetar, flejar y entregar publicaciones, con la utilización de los medios mecánicos adecuados, para su distribución por la unidad que corresponda.
FUNCIONES DE CLIMATIZADOR
. Vaciar las instalaciones y revisar las mismas, realizando las rutinas correspondientes, para evitar posibles averías o detectar las existentes reparándolas.
. Poner en marcha los equipos llenando las instalaciones, comprobando el buen funcionamiento de las mismas.
. Ejecutar las operaciones de puesta en marcha y parada de instalaciones por inicio y fin de jornada laboral o de temporada cuando la complejidad de éstas así lo requieran.
. Realizar el mantenimiento de conductos y tuberías efectuando las tareas adecuadas para lograr un correcto funcionamiento de los mismos.
. Localizar y reparar averías sustituyendo aquellos elementos que considere necesario, si dispone de recambios, o desplazarse al almacén concertado o al suministrador cuando sea preciso, utilizando, en su caso, los medios de transporte, públicos o de Telefónica, adecuados.
FUNCIONES DE ELECTRICISTA
. Localizar y reparar averías, sustituyendo elementos deteriorados si fuera preciso. En caso de no disponer de repuestos, desplazarse al almacén autorizado para su adquisición, utilizando, en su caso, los medios de transporte, públicos o de Telefónica, adecuados.
. Ejecutar las operaciones de puesta en marcha y parada de instalaciones por inicio y fin de jornada laboral o de temporada cuando la complejidad de éstas así lo requiera.
. Realizar pequeñas instalaciones o cambios en las mismas y sus elementos auxiliares en los edificios de Telefónica.
FUNCIONES DE FONTANERO
. Localizar y reparar averías sustituyendo aquellos elementos que considere necesario, si dispone de recambios, o desplazarse al almacén concertado o al suministrador cuando sea preciso, utilizando en su caso los medios de transporte públicos o de Telefónica adecuados.
. Limpiar conductos y tuberías sucios u obstruidos, así como soldar posibles roturas de los mismos.
. Realizar pequeñas obras o cambios en las instalaciones de Telefónica.
. Quedarán encuadrados en este epígrafe el resto de profesiones de mantenimiento no incluidas en las cuatro anteriores.
Subgrupo Encargados de Operación de Almacenes:
Integran este Subgrupo Laboral los empleados que, sin perjuicio de su participación personal en el trabajo, gestionan las diferentes actividades que comporta la operatividad del almacén y del personal a su cargo, así como la instrucción del mismo, programando, coordinando y supervisando la realización de los trabajos de acuerdo con las tareas encomendadas, el personal disponible y los medios asignados, incluidos los informáticos. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª
. Distribuir, asignar las tareas al personal a su cargo y supervisar su realización.
. Actuar en la resolución de problemas e incidencias surgidas en la realización del trabajo.
. Establecer la formulación y/o en su caso formular y tramitar la documentación generada en las operaciones encomendadas.
. Verificar, comprobar y conformar las facturas de transportes, en el ámbito de su responsabilidad.
. Colaborar en la programación de las tareas básicas del almacén.
. Organizar los recuentos de materiales en los almacenamientos responsabilidad de Telefónica, contrastando las existencias y analizando las diferencias detectadas, según la normativa vigente.
. Colaborar en la gestión de stock, dentro del ámbito de su competencia.
. Contribuir a un mayor acercamiento del almacén con las unidades usuarias a fin de conocer sus necesidades, su dinámica y poder actuar en consecuencia.
. Supervisar el cumplimiento de los métodos y establecer, en su caso, las pautas de trabajo en lo referido a: gestión de ubicaciones y requisiciones, clasificación de chatarra y material de reciclaje y gestión y mantenimiento de medios.
. Mantener relaciones con personal externo a Telefónica de: agencias de transportes/envío, adjudicatarios lotes de chatarra, contratas y/o distribuidores de materiales dotación de almacenes.
. Realizar los trabajos complementarios necesarios para la correcta finalización de los procesos operativos y de gestión que le son encomendados, utilizando los medios más adecuados, incluidos los informáticos.
Subgrupo Operadores de Almacenes:
Integran este Subgrupo Laboral los empleados que se encargan de la recepción, comprobación, control, preparación, clasificación, ubicación, distribución, recogida y entrega, de materiales, suministros y equipos, en los Almacenes de la Compañía, realizando para el desarrollo de estos trabajos las actividades complementarias precisas.
. Comprobar que el material que se recibe está pedido y si procede hacerse cargo del mismo.
. Verificar la coincidencia de los materiales con los documentos que los acompañan y realizar las comprobaciones que se considere necesario a fin de proceder a la aceptación, entrega o envío de materiales.
. Realizar la carga y descarga de los materiales en los medios de transporte de la Compañía o con contrato para carga completa.
. Realizar trabajos complementarios para preparar envíos y cualquier tipo de movimiento que se precise.
. Comprobar que las personas que intervienen en los movimientos de materiales de almacén, tanto personal de Telefónica como ajenos, están debidamente autorizados para hacerlo.
. Realizar las acciones pertinentes para la colocación, extracción y recuento físico de materiales en los lugares de almacenamiento, así como para todo movimiento interior.
. Desplazarse, como acompañante, en vehículos de Telefónica, a fin de realizar la entrega y recogida de materiales personalmente y extender el documento de conformidad.
. Realizar las tareas administrativa y/o complementarias necesarias para la correcta finalización de los trabajos encomendados, utilizando para ello los medios adecuados incluidos los informáticos.
Integran este Grupo Laboral los empleados que realizan la vigilancia y control de edificios e instalaciones de la Empresa, facilitan información sobre personas y dependencias, atienden a la verificación del funcionamiento de las instalaciones de dichos lugares y realizan trabajos de mensajería, así como aquellas labores auxiliares necesarias para dichos cometidos, en el ámbito de actividad de su edificio o Unidad Organizativa, utilizando los medios más adecuados incluidos los informáticos.
. Vigilar los accesos a edificios e instalaciones de la Empresa, identificando a las personas y controlando las entradas y salidas de aquéllas que tengan autorización.
. Vigilar y controlar la entrada y/o salida de objetos y materiales de los edificios e instalaciones de la Compañía.
. Facilitar información sobre ubicación de personas, dependencias o servicios de Telefónica, acompañando al visitante si fuese preciso a la dependencia solicitada.
. Efectuar vigilancia del interior y exterior, mediante sistemas audiovisuales, de edificios e instalaciones de la Empresa, recurriendo, si las hubiese, a la verificación de alarmas con el fin de detectar cualquier anomalía o problema propio del edificio poniéndolo en conocimiento del jefe del edificio y de su jefe inmediato.
. Inspección previa visual o con los medios de seguridad existentes de paquetes y documentos, poniendo en conocimiento de su jefe inmediato, del personal de vigilancia y/o de los Cuerpos de Seguridad cualquier anomalía potencialmente peligrosa.
. Entrega, recogida y depósito de llaves de dependencias, edificios e instalaciones, procediendo en caso necesario a su apertura y cierre.
. Facilitar impresos u otros documentos normalizados, así como efectuar su recogida.
. Realizar el ensobrado, sellado, traslado, cumplimentación de impresos, entrega y recogida de correspondencia y documentación.
. Recepción, registro, clasificación, traslado, utilizando en su caso los medios de transporte públicos o de Telefónica adecuados, y distribución de documentación, prensa y paquetería.
. Recogida, registro, control y entrega de documentaciones en archivos, procediendo a su destrucción a propuesta del responsable de la documentación.
. Recogida de materiales de oficina en almacenes o dependencias descargando y repartiendo en los centros de trabajo peticionarios, utilizando en su caso los medios de transporte públicos o de Telefónica adecuados de acuerdo con la normativa de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
. Manejar máquinas auxiliares de oficina como fotocopiadoras, fax, empaquetadoras y similares y dar avisos a los servicios técnicos, cuando sea necesario, para el mantenimiento de dichas máquinas.
. Realizar encendido y apagado de equipos de climatización y otros similares que faciliten la habitabilidad de los edificios e instalaciones.
. Realizar aquellas tareas complementarias necesarias para la finalización de los trabajos que se le encomienden utilizando los medios adecuados incluidos los informáticos.
Integran este grupo laboral los empleados que encontrándose en posesión del certificado correspondiente, se encargan de la atención y del establecimiento de comunicaciones radiotelefónicas y de los servicios complementarios de las mismas, siguiendo las normas que en cada momento establezcan la Compañía tanto internas, como las derivadas de Organismos Nacionales e Internacionales competentes.
Este personal deberá contar con el nivel de conocimientos organizativos y técnicos necesarios para el desarrollo de sus actividades, recibiendo la preparación necesaria para adecuar sus conocimientos a la evolución de las nuevas tecnologías.
. Establecer comunicaciones radiotelefónicas entre usuarios que soliciten estos servicios, de acuerdo con las normas de operación en vigor y aplicando los reglamentos nacionales e internacionales que rijan en cada momento.
. Atender los servicios especiales y aquellos que afectan a la seguridad de la vida humana en el mar.
. Atender los servicios de divulgación general provenientes de la Compañía, o que ésta canalice derivados de Organismos Nacionales o Internacionales.
. Formular, cumplimentar y controlar los documentos que se generen en la realización de las operaciones del servicio.
. Realizar las tareas complementarias que sean necesarias en el desarrollo y mantenimiento del servicio.
. Utilizar los sistemas de operación y elementos auxiliares, que se utilicen por la Compañía y que sean necesarios para establecer las comunicaciones y desarrollar las tareas complementarias.
Integran este grupo laboral los empleados que realizan la operación de grandes sistemas y miniordenadores, aplicados a la informática de gestión, y control de los procesos informáticos (planificación de su carga, preparación de los procesos para su ejecución, operación de consola, control de su ejecución, control de calidad de los procesos), resolviendo las incidencias que se presenten o gestionando su resolución, así como controlar y administrar los elementos de la Red Informática de Teleproceso.
. Planificar la carga de trabajo de los equipos, estableciendo prioridades y dependencias entre ellos.
. Preparar los trabajos para su ejecución en los sistemas, resolver los parámetros correspondientes en los procedimientos y gestionar las dependencias y prerrequisitos, de acuerdo con el manual de explotación e instrucciones recibidas.
. Operar las consolas de los sistemas de procesamiento de datos (grandes sistemas, miniordenadores y red de teleproceso) y efectuar el control operativo de los equipos periféricos locales/remotos conectados a dichos sistemas.
. Efectuar el seguimiento de la ejecución de los procesos, analizando y corrigiendo las incidencias de su ejecución (por lenguaje de control de trabajos, funcionamiento de los equipos, disponibilidad de recursos).
. Controlar la calidad de los procesos en ordenador, de acuerdo con las normas del manual de explotación e instrucciones recibidas.
. Cumplimentar las sentencias de control de trabajos para la ejecución de programas de aplicación y de utilidad.
. Operar los servicios de teleproceso, controlando su actividad e identificando y resolviendo las incidencias operativas que se produzcan en el servicio.
. Coordinar con las áreas responsables y usuarios la resolución de incidencias. Recabar información sobre las mismas e informar a los usuarios y a las áreas que lo demanden de esa situación.
. Controlar los elementos y componentes de la Red Informática de Teleproceso.
Integran este grupo laboral los empleados que realizan la operación de equipos periféricos de grandes sistemas, miniordenadores y captura masiva de datos, así como las actividades de revisión y corrección de resultados y auxiliares (como control de entradas/salidas, control de soportes físicos), necesarias para la correcta ejecución de los procesos informáticos.
. Atender los requerimientos operativos solicitados por los diversos equipos periféricos y miniordenadores.
. Efectuar la introducción masiva de datos en equipos especializados, en los Centros Informáticos de la Compañía.
. Revisar y controlar los datos de entrada en los procesos.
. Realizar actividades auxiliares de control y registro de entrada y salidas de información y controlar los soportes físicos.
. Revisar y corregir los resultados de las aplicaciones, efectuando las operaciones oportunas, de acuerdo con las normas existentes y los procesos estandarizados.
. Efectuar aquellas otras actividades complementarias de carácter administrativo, necesarias para la correcta finalización de las funciones y trabajos descritos.
CATEGORÍAS DECLARADAS A EXTINGUIR.
- Titulados Facultativos.
Forman este Grupo los empleados que con el correspondiente título universitario o de idéntico rango, cuya posesión les fue exigida para tener acceso al Grupo, realizan las funciones o tareas para las que les capacita y faculta el referido título, sin sujeción a honorarios o aranceles profesionales.
Las funciones del Técnico Especial serán equivalentes a las del Grupo 2 (Titulados Facultativos), en todas sus variantes y en igualdad de condiciones, quedando excluidas las que la Ley tiene reservadas a las titulaciones académicas superiores dentro del marco de las atribuciones profesionales contempladas en las respectivas disposiciones legales.
- Técnico Especial de Informática.
Integran este grupo aquellos empleados que, con independencia de la definición genérica de las funciones aplicables, realizan actividades, entre otras materias, sobre: desarrollo y presentación de especificaciones funcionales de sistemas de información; análisis, desarrollo e implantación de sistemas de información; evaluación, propuesta y planificación física de nuevos equipos para entrada, proceso, archivo, salida, transmisión y custodia de datos; evaluación, propuesta e instalación de sistemas operativos, bases de datos, sistemas de comunicaciones, sistemas de teleproceso y productos complementarios; diseño de modelos, parametrización de sistemas y análisis de comportamiento de productos, sistemas y aplicaciones en entornos de producción; y realizar, incluyendo las fases necesarias, la construcción de soluciones especificas a problemas, basándose en productos y herramientas informáticas de alto nivel.
- Titulados Auxiliares
Este Grupo comprende a los empleados que con el correspondiente título oficial que les fue exigido para tener acceso al mismo, realizan las funciones para las que les capacita y faculta dicho título, sin sujeción a honorarios o aranceles profesionales.
Integran este Grupo los empleados que con conocimientos equiparables a los Titulados Auxiliares y sin exigencia de título académico, realizan trabajos de estudios y selección de todo tipo de instalaciones y servicios telefónicos; estudios económicos comparativos de las diversas soluciones técnicas posibles; confección y redacción de las memorias justificativas de los planes fundamentales, proyectos de obras y cálculos de resistencias, ensayo y análisis de materiales; agrupación, selección y resumen de los datos necesarios para los estudios económicos, borradores de planes; supervisión por delegación del Ingeniero, de las construcciones e instalaciones de equipos y conducciones telefónicas; trabajo de campo, pruebas y operaciones técnicas, obtención, acopio y ordenación de datos, etc.
Forman este Grupo aquellos empleados que, con independencia de la definición genérica de funciones aplicables a los subgrupos profesionales integrados en el Grupo Administrativo, tengan conocimientos sobre, entre otras materias, organización de la Empresa y sus servicios, así como sobre contabilidad comercial, asuntos generales y formación jurídica adecuada.
- Gestores Comerciales
La función principal del Gestor Comercial se enmarcará, básicamente, en la promoción y venta activa de Equipos y/o Servicios (telefonía y telemática) comercializados por Telefónica. Como desarrollo de esta labor general, se pueden destacar a título enunciativo las siguientes tareas:
a) Tareas de preventa:
1. Fomentar, divulgar e introducir los nuevos servicios que comercialice Telefónica.
2. Investigar el Mercado (tendencia del propio mercado y actuación de la competencia).
3. Fomentar y motivar la demanda de los productos ya comercializados, así como los de futuro desarrollo.
b) Tareas de venta:
1. Establecer relaciones comerciales, visitando a todos los clientes actuales y potenciales de su área específica de mercado.
2. Realización y presentación de anteproyectos y ofertas a sus clientes, coordinando y colaborando con otras áreas de la Compañía.
3. Atención de las peticiones y solicitudes que emanen de su gestión comercial hacia los clientes de su ámbito de actuación.
4. Asesorar a sus clientes en los distintos aspectos de la contratación y uso de Equipos y Servicios.
5. Estudiar y ofertar respuestas alternativas a la competencia, aportando incluso soluciones no normalizadas por Telefónica.
c) Tareas de post-venta:
1. Realizar visitas periódicas a los clientes enmarcados en su ámbito de actuación.
2. Atender y resolver en colaboración con otras áreas de la Compañía:
- Reclamaciones por demoras, por instalaciones, facturación, cobro, etc.
- Cualquier tipo de incidencia que pudiese surgir en el trámite de las solicitudes efectuadas por sus clientes.
d) Tareas de apoyo a la Gestión:
1. Colaborar en la formación de los componentes del colectivo de ventas de la Explotación Local.
2. Apoyar al personal de ventas de nueva incorporación.
Competencia desleal: El conocimiento de Políticas y Estrategias Comerciales de Telefónica, así como de los nuevos desarrollos en tecnología punta, que el personal adscrito a esta categoría laboral recibe en su formación y posteriores reciclajes, exige un sigilo profesional y fidelidad exclusiva hacia Telefónica, tanto en lo referente a divulgación e información de los mismos, como a trabajos o colaboraciones con la competencia.
- Técnico Auxiliar de Informática:
Forman este grupo aquellos empleados que, con independencia de la definición genérica de las funciones aplicables, realizan funciones, entre otras materias, de análisis, construcción, pruebas y puesta a punto de nuevos o modificados programas, usando los lenguajes de programación establecidos por la Empresa, apoyo a la instalación y mantenimiento de sistemas operativos, bases de datos, sistemas de comunicaciones, sistemas de teleproceso y productos complementarios; resolución de problemas relacionados con el proceso de las aplicaciones y el funcionamiento de los sistemas, planificación de pruebas e implantación de aplicaciones y productos; planificación y seguimiento de las cadenas de proceso, resolución y documentación de incidencias operativas; y soporte de la red de comunicaciones informáticas.
- Probar y evaluar los diferentes elementos de hardware, controlando sus incidencias y coordinando el trabajo de los servicios de mantenimiento, así como configurar la instalación de acuerdo con necesidades.
Integran esta categoría aquellos empleados que, con perfecto conocimiento de las normas de la Empresa, dirigen, vigilan e instruyen a los Operadores Técnicos y a los Mecánicos de una Central o de un Equipo (centrales o centralitas automáticas, radio y larga distancia y alta frecuencia). En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el mínimo atribuido el de Encargado de Zona de 3ª.
Constituyen este Subgrupo los empleados que además de tener los conocimientos fijados para los Mecánicos, se dedican preferentemente a la localización y reparación de averías eléctricas en toda clase de equipos telefónicos (centrales o centralitas automáticas, radio y larga distancia y alta frecuencia), ejecutando estos trabajos con interpretación correcta de los planos correspondientes e instruyendo a los Mecánicos para el mejor desarrollo de su cometido. Asimismo, podrán sustituir a los Encargados de Equipo en función de encargados de turno, en aquellos Equipos en que existan éstos. Tendrán una o más de las especialidades siguientes: Pentaconta, Rotativo, Radio, Alta Frecuencia, Mesa de Pruebas de Larga Distancia, de Servicio de Averías y cualquier otra especialidad que el desarrollo de la técnica impusiera en el futuro.
Se considerará con derecho a optar a plaza de cada una de las especialidades:
a) El que la acredite por su nombramiento.
b) El que posea experiencia mínima de dos años en funciones de la categoría en esa especialidad.
c) El que acredite sus conocimientos mediante las pruebas convenientes.
A tal fin la Empresa dará facilidades para que los empleados de esta categoría puedan adquirir los conocimientos de las diferentes especialidades en que se divide la misma.
- Auxiliar Técnico de Planta
Personal que realiza, además de las funciones atribuidas al Mecánico los trabajos precisos para la instalación, modificación, desmontaje, reinstalación y puesta en servicio de terminales, equipos de la Planta Telefónica, así como la conservación, reparación y mantenimiento de los mismos.
Asimismo, utilizan terminales ya sean manuales, automáticos o informáticos para la gestión, supervisión y mantenimiento de equipos. A diferencia del Operador Técnico, no tienen atribuida la función de diagnosticar y localizar las averías de los equipos, dado que no se les exigen conocimientos completos sobre los circuitos que componen los diferentes sistemas telefónicos o telemáticos.
Comprenden este Subgrupo aquellos empleados que realizan los trabajos de instalación de Centrales o Centralitas Manuales, los de localización de averías en redes urbanas y los de conservación, reparación, limpieza y ajuste mecánico o eléctrico de los diversos elementos que componen los equipos y efectúan en ellos las pruebas rutinarias que sean precisas.
Integran este Subgrupo los empleados que, con la debida preparación teórica y práctica, dirigen y coordinan el trabajo de tres o más Brigadas de Celadores o Empalmadores. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo que hayan de desempeñar en el ejercicio de sus funciones, siendo el nivel mínimo atribuible el de Encargado de Zona de 3ª.
Dirigen y vigilan los trabajos de construcción, conservación y reparación de líneas y redes realizadas por una o dos Brigadas de Celadores o Empalmadores bajo sus órdenes.
Se denomina Auxiliar Técnico de Red a aquel personal que, con los adecuados conocimientos de telefonía, electrónica e informática, realiza tareas de instalación, reinstalación, puesta en servicio, reparación de averías, mantenimiento y desmontaje de:
. Equipos de abonado telefónicos, telemáticos o teleinformáticos, asociados a circuitos o redes especiales (punto a punto, RAC, IBERPAC, IBERCOM, TELEX, SPCM, etc.).
. Equipos o redes telemáticas específicas (datáfonos, facsímil y telefax, teletex, videotex, alarmas codificadas...).
. Sistemas de interconexión electrónicos de gran capacidad y centralitas electrónicas de pequeña y media capacidad.
. Equipos de desviación y transferencia telefónica y telefonía móvil automática.
. Equipos de usuarios, de características similares a los anteriores, que, eventualmente, pudieran ser aceptados por la Compañía para su instalación y/o conservación.
Realizarán, igualmente, aquellas tareas de operación y apoyo manuales, automáticas o informáticas, necesarias para el desarrollo de las actividades antes citadas, incluyendo, en su caso, la configuración y programación de las unidades de control y terminales de los referidos equipos, así como el mantenimiento y operación de equipos de supervisión y prueba.
Ejecutan los trabajos de construcción, reparación y conservación de líneas y redes, de instalación y reparación de estaciones de abonados con todas las operaciones preparatorias, accesorias y complementarias.
- Empalmadores
Ejecutan, con arreglo a los métodos de la Compañía, los trabajos de conservación y empalme de cables telefónicos y los de métodos y pruebas elementales relacionadas con los cables.
Integran este Subgrupo aquellos empleados que, con la debida preparación teórica y práctica, ejercen funciones de mando, coordinación y gestión al frente de una unidad administrativa.
En el correspondiente nombramiento se especificará el ámbito de dicha unidad administrativa en función del nivel del cargo asignado en cada caso por la dirección, siendo el nivel mínimo atribuible el de encargado de Zona Administrativa de 3ª.
- Supervisores del Servicio de Abonados
Integran este Subgrupo aquellos empleados que, con la debida preparación teórica y práctica, y con perfecto conocimiento de las normas de la Empresa, organizan, coordinan e instruyen en su trabajo a los Representantes del Servicio de Abonados y a otros empleados de las oficinas comerciales adscritos a sus órdenes y bajo su mando directo.
En el nombramiento correspondiente se concretará el nivel de cargo asignado en cada caso por la Dirección, siendo el nivel mínimo atribuible el de Encargado de Zona Comercial de 3ª.
- Representantes del Servicio de Abonados
Integran este Subgrupo todos aquellos empleados que, con la debida preparación teórica y práctica y adecuado conocimiento de las normas de la Empresa, están encargados de mantener las relaciones comerciales entre la Empresa y sus abonados y público en general, y están capacitados para desarrollar todas y cada una de las tareas encomendadas al Servicio de Abonados, reciben y atienden solicitudes relativas al servicio telefónico -altas, bajas y variaciones- contratan, tramitan expedientes, aclaran consultas y resuelven reclamaciones, establecen las comunicaciones precisas con otros servicios de la Empresa en orden a completar la gestión comercial y realizan asimismo las campañas comerciales que se programen, todo ello sin perjuicio de las tareas administrativas manuales y mecanizadas que comporta la gestión de abonados.
Integran este subgrupo aquellos empleados que con los necesarios conocimientos teóricos y prácticos, realizan trabajos reconocidos por la costumbre y hábitos mercantiles como propios de oficina y despachos, de naturaleza fundamentalmente burocrática, como despacho de correspondencia, mecanografía, preparación, revisión y archivo de toda clase de documentos e informes, relacionados con la actividad de la Empresa, utilización de teletipos y demás medios mecánicos de uso normal en oficinas y cualquier otra de las funciones o cometidos de naturaleza análoga.
Con la debida preparación teórica y práctica dirigen el desarrollo del servicio de un centro o unidad, ejerciendo sobre el personal del mismo las funciones de mando, instrucción, coordinación y gestión. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo asignado, siendo el mínimo atribuible el de Jefa de Zona de 3ª.
Dirigen y vigilan los trabajos de las Telefonistas y las instruyen a fin de que aquellos se realicen conforme a los métodos de operación y atienden y resuelven las pequeñas incidencias que puedan originarse en el curso del servicio.
Atienden y establecen las comunicaciones y desempeñan igualmente servicios complementarios, tales como averías, información, etc., todo ello de acuerdo con los métodos de operación.
Son los empleados que ejercen funciones de mando como responsables del personal destinado en los garages y sus correspondientes talleres, cuidando la distribución y debida ejecución del trabajo. En el correspondiente nombramiento se especificará el nivel del cargo asignado, siendo el nivel mínimo atribuible el de Encargado de Zona de 3ª.
Integran este Subgrupo los empleados que con la debida preparación teórica y práctica, ejercen funciones de mando, coordinación y gestión, al frente de un grupo de empleados de Oficios, participando personalmente en el trabajo. En el correspondiente nombramiento se especificará el cargo asignado siendo el nivel mínimo atribuible el de Encargado de Zona de 3ª.
Componen este Subgrupo aquellos empleados que, con la debida preparación teórica y práctica, realizan las funciones propias de su Oficio de Electricista, Carpintero, Climatizador y demás profesiones denominadas comúnmente Oficios.
Integran este Subgrupo los empleados que, con la debida preparación teórica y práctica, ejercen funciones de coordinación y gestión al frente de un grupo de empleados de Almacenes. En el correspondiente nombramiento se especificará el cargo asignado, siendo el nivel mínimo atribuible el de Encargado de Zona de 3ª.
Son aquellos empleados que se hacen cargo de los materiales, comprueban su cantidad y calidades especiales, los revisan, clasifican, conservan, distribuyen, envían y almacenan; efectúan las anotaciones pertinentes y registros, ficheros, etc.; dan los partes reglamentarios y realizan las operaciones de facturación, retirada, carga y descarga de los materiales.
Se incluyen en este Grupo aquellos empleados que tienen atribuidas las funciones de vigilancia de los locales de la Empresa, recogida y entrega de correspondencia, manejo de ascensores y, en general, cualquier trabajo manual que no exija especial cualificación profesional.
Integran este Grupo aquellos empleados que, con la debida preparación teórica y práctica, realizan la operación del servicio y actividades complementarias, incluidas las de naturaleza burocrática, en las Estaciones Radiotelefónicas.
Personal técnico que realiza estudios de alto nivel y concibe y desarrolla sistemas completos de gestión mecanizada y de trabajo en el ordenador, definiendo y planificando los recursos físicos y humanos necesarios, tanto para el desarrollo como para la explotación final. Asesora y controla los trabajos de todo el personal de nivel técnico inferior al suyo.
Personal técnico que concibe y desarrolla sistemas mecanizados analizando y diseñando los procedimientos necesarios para su implantación, facilitando a los usuarios el asesoramiento preciso para una eficaz utilización de los mismos. Dirigen la implantación de sistemas, asesoran sobre el empleo de nuevas técnicas y conocen la necesidad y aplicación del área funcional en que trabajan.
- Analista-Programador
Personal técnico que se ocupa de desarrollar los sistemas mecanizados, asegurando su correcto diseño mediante la concepción de los diagramas de proceso y programas, verificando que, una vez realizados, se ajusten a las especificaciones establecidas en el análisis funcional. Colaboran en la implantación de sistemas.
Es aquel programador que, además de las funciones genéricamente atribuidas a dicha categoría, se ocupa, fundamentalmente, de desarrollar, codificar, depurar y documentar los programas correspondientes al sistema operativo y aplicaciones complejas de teleproceso.
Son aquellos empleados que, con amplios conocimientos en el manejo del lenguaje de programación de ordenadores y especialmente de los que habitualmente se utilizan en la Empresa, se ocupan del diseño lógico de programas y de codificarlos en el lenguaje apropiado; realizando los diagramas de proceso, informes, ficheros, etc., compilan, prueban y actualizan (modificando si procede) la ejecución de programas documentándolos completamente. Colaboran bajo la dirección y supervisión de los Analistas, en el análisis de aplicaciones mecanizadas o a mecanizar y su mantenimiento.
Personal técnico que se ocupa de asegurar el funcionamiento general de grandes ordenadores, con sistemas operativos complejos, multiprogramación, teleproceso y sistemas de gestión de bases de datos manteniendo un control permanente y un encauzamiento de los procesos realizados por el ordenador.
- Operador de Aplicaciones
Personal técnico que se ocupa de mantener y controlar el perfecto funcionamiento de ordenadores, modems y líneas que constituyen el equipo de teleproceso, o bien del funcionamiento y gestión de miniordenadores con memorias auxiliares de discos y cintas magnéticas.
Es aquel personal técnico que se ocupa de la instalación de ordenadores, modems, líneas y demás elementos componentes del Equipo de Conmutación-Transmisión Digital, así como de su operación y conservación, asegurando el perfecto funcionamiento de dichos equipos y realizando asimismo las demás tareas complementarias o auxiliares, tanto en planta telefónica como en los locales de abonado.
- Ayudante Informático
Son aquellos que realizan funciones auxiliares en los trabajos ejecutados en ordenador, relacionados con la captura de información por equipos multiteclados, verificación de calidad en resultados, preparación y control de archivos y ficheros y funcionamiento y manejo de unidades periféricas con exclusión del trabajo efectuado con todo tipo de terminales de acceso y consulta que constituyen una herramienta de trabajo en un puesto no informático.
- Ayudante de Tráfico
Es el que, habiendo acreditado para su acceso a la categoría la posesión de los requisitos a tal fin exigidos y con los necesarios conocimientos teóricos y prácticos, realiza trabajos de oficina y asimilados.
Es el empleado que, con la preparación adecuada y habiendo demostrado para su acceso a la categoría la posesión de los requisitos con tal fin exigidos, está capacitado para desempeñar los servicios técnicos que se le encomienden y, en particular, los de conservación y entretenimiento de instalaciones y equipos técnicos, así como su montaje y desmontaje.
Es el que, habiendo acreditado para su acceso a la categoría la posesión de los requisitos a tal fin exigidos, está en condición de atender las comunicaciones de enlaces con redes telegráficas.
- Operador de Cables
Es el empleado que, habiendo demostrado prácticas y conocimientos necesarios para acceso a esta categoría, está en condiciones de realizar en centrales y oficinas la perfecta manipulación del servicio telegráfico y de los aparatos que le sirven.
Siendo categorías a extinguir las cuatro enumeradas últimamente, la Compañía podrá encomendarles cuantos trabajos considere adecuados, dentro de los que, a su juicio, sean más acordes con la preparación de cada uno de los empleados que las ostentan.
Son los empleados que realizan las funciones de operación y control y, ocasionalmente, las de reparación y conservación de Estaciones Costeras y Radiotelegrafía y Radiotelefonía, Centros de Emisión y Recepción y Centrales Telegráficas, realizando los trabajos complementarios de índole burocrática que sean precisos.
En este Subgrupo estarán integrados únicamente aquellos empleados que realizando las funciones antes enunciadas, no posean el título oficial de Oficial Radioelectrónico de 2ª, si bien percibirán las diferencias, si las hubiere, entre su salario y el correspondiente a la categoría de entrada de este último grupo laboral.
El ejercicio de las funciones correspondientes a las categorías que impliquen mando, dirección o vigilancia de otro personal o distribución y fiscalización de trabajos, se entenderá sin perjuicio de la participación personal en dichos trabajos de los titulares de aquellas categorías.
El empleado que realice funciones correspondientes a un Grupo o Subgrupo Laboral superior al suyo, entendiendo como tal a aquellos que darían lugar a la promoción o ascensos del empleado, según lo establecido en el artículo 53, tendrá derecho a percibir la diferencia de retribución existente, si la hubiere, entre la que tenga reconocida como sueldo base y el sueldo base asignado al nivel de entrada de aquella categoría.
Asimismo, cuando el empleado realice tareas o funciones gratificadas, tendrá derecho a percibir el importe de la gratificación correspondiente por todo el tiempo que venga realizando dichas tareas o funciones.
Para ejercer las funciones de categoría superior a que se refiere el artículo anterior, se requerirá indispensablemente la orden escrita del jefe inmediato superior del interesado.
Para ser acreedor del derecho a la percepción de las diferencias a que se refiere el artículo 24, habrán de efectuarse íntegramente las funciones del grupo o subgrupo laboral considerado de mayor categoría y no de manera parcial ni compartida con los jefes inmediatos o cualesquiera otros empleados.
Las plazas desempeñadas con percepción de diferencias, serán cubiertas en propiedad por los procedimientos reglamentarios tan pronto como puedan considerarse vacantes.
Tendrán automáticamente la consideración de plazas vacantes las que estuvieran desempeñadas por trabajadores que perciban las diferencias a que se refieren los artículos anteriores durante un plazo superior a seis meses. No obstante, en los casos en que los titulares estén disfrutando del derecho a ausencia reglamentaria con reserva de plaza o en situación de incapacidad laboral transitoria, no se producirá vacante hasta la expiración del tiempo reglamentario.
Ningún empleado podrá, por el hecho de realizar funciones correspondientes a categoría superior, consolidar el derecho a que le sea reconocida dicha categoría, sin haber superado la oportuna convocatoria.
Solo en los supuestos de acoplamiento por capacidad disminuida o por necesidades perentorias e imprevisibles, podrá destinarse a un empleado a realizar tareas correspondientes a un Grupo o Subgrupo Laboral inferior al suyo, y en el segundo caso, únicamente por el tiempo imprescindible manteniéndose la retribución y demás derechos derivados de su Grupo o Subgrupo y nivel laboral, debiendo la Dirección de la Empresa comunicarlo a los Representantes Legales de los Trabajadores.
La clasificación en los distintos niveles en los cargos de Encargados de Zona y Agrupación, se realizará en función de las características del trabajo, importancia del mismo, volumen de personal a su cargo y aquellas otras que puedan afectar al contenido o importancia de ésta, a juicio de la Dirección de la Compañía, mientras no exista acuerdo al respecto en la Comisión de Grupos Laborales creada al amparo de lo previsto en la cláusula 15 del Convenio Colectivo 1989/1990.
Redes: Sectores.- El número de estaciones asociadas a un sector, estará en función, no solamente de su cantidad, sino, además de la problemática asociada a su conservación, como su concentración o dispersión, así como la fiabilidad de la red con que se atiende, por lo que podrá haber sectores con distinto número de estaciones.
No será preciso que en cada una de las dependencias de la Empresa existan las diversas categorías que se han expresado en la clasificación, sino las que realmente sean necesarias para la realización de los trabajos que aquellas tengan encomendados.
La Empresa establecerá anualmente la plantilla general de su personal fijo y la de cada uno de sus centros de trabajo; éstos tendrán al día su plantilla numérica y la relación del personal que trabaje en ellos, viniendo la Empresa obligada a entregar los anteriores datos a la Representación Legal de los Trabajadores.
Cada cuatro años la Empresa entregará a la Representación Legal de los Trabajadores una relación del personal fijo con los siguientes datos: nombre y apellidos, edad, categoría o calificación profesional, años de servicio a la Empresa y en la categoría y fecha en que se devengó el último bienio y sueldo base, formulándose por dicha Representación las observaciones y reparos que estimen oportunos.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 53
 artículo 24