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Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm PDF
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Jorge Peña Godoy
1 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm. 149 Módulos profesionales Taller y equipos de tracción Infraestructuras e instalaciones agrícolas Implantación de cultivos Producción agrícola Producción de leche, huevos y animales para vida Producción de carne y otras producciones ganaderas. ANEXO VI MÓDULOS PROFESIONALES DEL CICLO FORMATIVO DE PRODUCCIÓN AGROPECUARIA QUE PUEDEN SER OFERTADOS EN LA MODALIDAD A DISTANCIA MÓDULOS PROFESIONALES QUE PUEDEN SER OFERTADOS EN LA MODALIDAD A DISTANCIA Formación y orientación laboral Empresa e iniciativa emprendedora MÓDULOS PROFESIONALES QUE PUEDEN SER OFERTADOS EN LA MODALIDAD A DISTANCIA Y REQUIEREN ACTIVIDADES DE CARÁCTER PRESENCIAL Fundamentos agronómicos Fundamentos zootécnicos Principios de sanidad vegetal ORDEN de 13 de octubre de 2010, por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas. Titulaciones Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. El Estatuto de Autonomía para Andalucía establece en su artículo 52.2 la competencia compartida de la Comunidad Autónoma en el establecimiento de planes de estudio y en la organización curricular de las enseñanzas que conforman el sistema educativo. La Ley 17/2007, de 10 de diciembre, de Educación de Andalucía, establece mediante el capítulo V «Formación profesional» del Título II «Las enseñanzas», los aspectos propios de Andalucía relativos a la ordenación de las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo. Por otra parte, el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo, fija la estructura de los nuevos títulos de formación profesional, que tendrán como base el Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales, las directrices fijadas por la Unión Europea y otros aspectos de interés social, dejando a la Administración educativa correspondiente el desarrollo de diversos aspectos contemplados en el mismo. Como consecuencia de todo ello, el Decreto 436/2008, de 2 de septiembre, por el que se establece la ordenación y las enseñanzas de la Formación Profesional inicial que forma parte del sistema educativo, regula los aspectos generales de estas enseñanzas. Esta formación profesional está integrada por estudios conducentes a una amplia variedad de titulaciones, por lo que el citado Decreto determina en su artículo 13 que la Consejería competente en materia de educación regulará mediante Orden el currículo de cada una de ellas. El Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas y se fijan sus enseñanzas mínimas, hace necesario que, al objeto de poner en marcha estas nuevas enseñanzas en la Comunidad Autónoma de Andalucía, se desarrolle el currículo correspondiente a las mismas. Las enseñanzas correspondientes al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas se organizan en forma de ciclo formativo de grado superior, de horas de duración, y están constituidas por los objetivos generales y los módulos profesionales del ciclo formativo. De conformidad con lo establecido en el artículo 13 del Decreto 436/2008, de 2 de septiembre, el currículo de los módulos profesionales está compuesto por los resultados de aprendizaje, los criterios de evaluación, los contenidos y duración de los mismos y las orientaciones pedagógicas. En la determinación del currículo establecido en la presente Orden se ha tenido en cuenta la realidad socioeconómica de Andalucía, así como las necesidades de desarrollo económico y social de su estructura productiva. En este sentido, ya nadie duda de la importancia de la formación de los recursos humanos y de la necesidad de su adaptación a un mercado laboral en continua evolución. Por otro lado, en el desarrollo curricular de estas enseñanzas se pretende promover la autonomía pedagógica y organizativa de los centros docentes, de forma que puedan adaptar los contenidos de las mismas a las características de su entorno productivo y al propio proyecto de centro. Con este fin, se establecen dentro del currículo horas de libre configuración, dentro del marco y de las orientaciones recogidas en la presente Orden. La presente Orden determina, asimismo, el horario lectivo semanal de cada módulo profesional y la organización de éstos en los dos cursos escolares necesarios para completar el ciclo formativo. Por otra parte, se hace necesario tener en cuenta las medidas conducentes a flexibilizar la oferta de formación profesional para facilitar la formación a las personas cuyas condiciones personales, laborales o geográficas no les permiten la asistencia diaria a tiempo completo a un centro docente. Para ello, se establecen orientaciones que indican los itinerarios más adecuados en el caso de que se cursen ciclos formativos de formación profesional de forma parcial, así como directrices para la posible impartición de los mismos en modalidad a distancia. En su virtud, a propuesta de la Dirección General de Formación Profesional y Educación Permanente, y de acuerdo con las facultades que me confiere el artículo 44.2 de la Ley 6/2006, de 24 de octubre, del Gobierno de la Comunidad Autónoma de Andalucía y el artículo 13 del Decreto 436/2008, de 2 de septiembre. DISPONGO Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación. 1. La presente Orden tiene por objeto desarrollar el currículo de las enseñanzas conducentes al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, de conformidad con el Decreto 436/2008, de 2 de septiembre. 2. Las normas contenidas en la presente disposición serán de aplicación en todos los centros docentes de la Comunidad Autónoma de Andalucía que impartan las enseñanzas del Ciclo Formativo de Grado Superior de Guía, Información y Asistencias Turísticas. Artículo 2. Organización de las enseñanzas. Las enseñanzas conducentes a la obtención del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas conforman un ciclo formativo de grado superior y están constituidas por los objetivos generales y los módulos profesionales. Artículo 3. Objetivos generales. De conformidad con lo establecido en el artículo 9 del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas y se fijan sus enseñanzas mínimas, los objetivos generales de las enseñanzas correspondientes al mismo son: a) Analizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayu-
2 Página núm. 150 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre 2010 das institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona. b) Realizar procesos de investigación de mercados turísticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidad. c) Identificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes, analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercialización. d) Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero. e) Identificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero. f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros. g) Analizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en diferentes tipos de eventos. h) Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas. i) Analizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos al cliente. j) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa, seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidad. k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados. l) Analizar las actitudes positivas valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajo. m) Identificar las normas de seguridad ambiental y de prevención de riesgos laborales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad asociados a la prestación de los servicios de guía, información y asistencias turísticas para aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental durante todo el proceso de prestación de servicio. n) Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencias turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados. ñ) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones. o) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. p) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo de la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. q) Reconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para la generación de su propio empleo. Artículo 4. Componentes del currículo. 1. De conformidad con el artículo 10 del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, los módulos profesionales en que se organizan las enseñanzas correspondientes al titulo de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas son: a) Módulos profesionales asociados a unidades de competencia: Recursos turísticos Procesos de guía y asistencia turística Protocolo y relaciones públicas Marketing turístico Inglés Segunda lengua extranjera Diseño de productos turísticos Servicios de información turística. b) Otros módulos profesionales: Estructura del mercado turístico Destinos turísticos Proyecto de guía, información y asistencia turísticas Formación y orientación laboral Empresa e iniciativa emprendedora Formación en centros de trabajo. 2. El currículo de los módulos profesionales estará constituido por los resultados de aprendizaje, criterios de evaluación, contenidos, duración en horas y orientaciones pedagógicas, tal como figuran en el Anexo I de la presente Orden. Artículo 5. Desarrollo curricular. 1. Los centros docentes, en virtud de su autonomía pedagógica, desarrollarán el currículo del Título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas mediante las programaciones didácticas, en el marco del Proyecto Educativo de Centro. 2. El equipo educativo responsable del desarrollo del ciclo formativo del Título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas, elaborará de forma coordinada las programaciones didácticas para los módulos profesionales, teniendo en cuenta la adecuación de los diversos elementos curriculares a las características del entorno social y cultural del centro docente, así como a las del alumnado para alcanzar la adquisición de la competencia general y de las competencias profesionales, personales y sociales del título. Artículo 6. Horas de libre configuración. 1. De conformidad con lo establecido en el artículo 15 del Decreto 436/2008, de 2 de septiembre, el currículo de las enseñanzas correspondientes al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas incluye horas de libre configuración por el centro docente. 2. El objeto de estas horas de libre configuración será determinado por el departamento de la familia profesional de Hostelería y Turismo, que podrá dedicarlas a actividades dirigidas a favorecer el proceso de adquisición de la competencia general del Título o a implementar la formación relacionada con las tecnologías de la información y la comunicación o a los idiomas. 3. El departamento de la familia profesional de Hostelería y Turismo deberá elaborar una programación didáctica en el marco del Proyecto Educativo de Centro, en la que se justificará y determinará el uso y organización de las horas de libre configuración. 4. A los efectos de que estas horas cumplan eficazmente su objetivo, se deberán tener en cuenta las condiciones y necesidades del alumnado; estas condiciones se deberán evaluar con carácter previo a la programación de dichas horas, y se establecerán, por tanto, con carácter anual. 5. Las horas de libre configuración se organizarán de alguna de las tres formas siguientes: a) Cuando el departamento de familia profesional considere que estas horas deban de estar dirigidas a favorecer el proceso de adquisición de la competencia general del título,
3 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm. 151 las citadas horas serán impartidas por profesorado con atribución docente en alguno de los módulos profesionales asociados a unidades de competencia de segundo curso, quedando adscritas al módulo profesional que se decida a efectos de matriculación y evaluación. b) Cuando el departamento de familia profesional considere que estas horas deban de implementar la formación relacionada con las tecnologías de la información y la comunicación, las citadas horas serán impartidas por profesorado de alguna de las especialidades con atribución docente en ciclos formativos de formación profesional relacionados con estas tecnologías. Cuando no exista en el centro docente profesorado de estas especialidades, la impartición de estas horas se llevará a cabo por profesorado del departamento de familia profesional con atribución docente en segundo curso del ciclo formativo objeto de la presente Orden, con conocimiento en tecnologías de la información y la comunicación. Estas horas quedarán, en todo caso, adscritas a uno de los módulos profesionales asociado a unidades de competencia del segundo curso a efectos de matriculación y evaluación. c) Cuando el ciclo formativo tenga la consideración de bilingüe o cuando el departamento de familia profesional considere que estas horas deban de implementar la formación en idioma, las citadas horas de libre configuración serán impartidas por docentes del departamento de familia profesional con competencia bilingüe o, en su caso, por docentes del departamento didáctico del idioma correspondiente. Estas horas quedarán, en todo caso, adscritas a uno de los módulos profesionales de segundo curso asociados a unidades de competencia a efectos de matriculación y evaluación. Artículo 7. Módulos profesionales de Formación en centros de trabajo y de Proyecto. 1. Los módulos profesionales de Formación en centros de trabajo y de Proyecto de guía, información y asistencias turísticas se cursará una vez superados el resto de módulos profesionales que constituyen las enseñanzas del ciclo formativo. 2. El módulo profesional de Proyecto de guía, información y asistencias turísticas tiene carácter integrador y complementario respecto del resto de módulos profesionales del Ciclo Formativo de Grado Superior de Guía, Información y Asistencias Turísticas. Por este motivo, es necesaria la implicación y participación de todo el equipo educativo en tareas de organización, desarrollo, seguimiento y evaluación del módulo de manera coordinada. 3. Con objeto de facilitar el proceso de organización y coordinación del módulo de Proyecto de guía, información y asistencia turísticas, el profesorado con atribución docente en éste módulo profesional tendrá en cuenta las siguientes directrices: a) Se establecerá un periodo de inicio con al menos seis horas lectivas y presenciales en el centro docente para profesorado y alumnado, dedicándose al planteamiento, diseño y adecuación de los diversos proyectos a realizar. b) Se establecerá un periodo de tutorización con al menos tres horas lectivas semanales y presenciales en el centro docente para profesorado, dedicándose al seguimiento de los diversos proyectos durante su desarrollo. El profesorado podrá utilizar como recurso aquellas tecnologías de la información y la comunicación disponibles en el centro docente y que considere adecuadas. c) Se establecerá un periodo de finalización con al menos seis horas lectivas y presenciales en el centro docente para profesorado y alumnado, dedicándose a la presentación, valoración y evaluación de los diversos proyectos. 4. Todos los aspectos que se deriven de la organización y coordinación de estos periodos, deberán reflejarse en el diseño curricular del módulo de Proyecto de guía, información y asistencia turísticas, a través de su correspondiente programación didáctica. Artículo 8. Horario. Las enseñanzas del Ciclo Formativo de Grado Superior de Guía, Información y Asistencias Turísticas, cuando se oferten de forma completa, se organizarán en dos cursos escolares, con la distribución horaria semanal de cada módulo profesional que figura como Anexo II. Artículo 9. Oferta completa. 1. En el caso de que las enseñanzas correspondientes al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas se impartan a alumnado matriculado en oferta completa, se deberá tener en cuenta que una parte de los contenidos de los módulos profesionales de Formación y orientación laboral y de Empresa e iniciativa emprendedora pueden encontrarse también en otros módulos profesionales. 2. Los equipos educativos correspondientes, antes de elaborar las programaciones de aula, recogerán la circunstancia citada en el párrafo anterior, delimitando de forma coordinada el ámbito y/o el nivel de profundización adecuado para el desarrollo de dichos contenidos, con objeto de evitar al alumnado la repetición innecesaria de contenidos. Artículo 10. Oferta parcial. 1. En caso de que las enseñanzas correspondientes al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas se cursen de forma parcial, deberá tenerse en cuenta el carácter de determinados módulos a la hora de elegir un itinerario formativo, de acuerdo con la siguiente clasificación: a) Módulos profesionales que contienen la formación básica e imprescindible respecto de otros del mismo ciclo, de manera que deben cursarse de forma secuenciada. b) Módulos profesionales que contienen formación complementaria entre si, siendo aconsejable no cursarlos de forma aislada. c) Módulos profesionales que contienen formación transversal, aplicable en un determinado número de módulos del mismo ciclo. 2. Los módulos que corresponden a cada una de estas clases figuran en el Anexo III. Artículo 11. Espacios y equipamientos. Los espacios y equipamientos mínimos necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este ciclo formativo son los establecidos en el Anexo IV. Artículo 12. Profesorado. 1. La atribución docente de los módulos profesionales que constituyen las enseñanzas de este ciclo formativo corresponde al profesorado del Cuerpo de Catedráticos de Enseñanza Secundaria, Cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria y del Cuerpo de Profesores Técnicos de Formación Profesional, según proceda, de las especialidades establecidas en el Anexo V.A). 2. Las titulaciones requeridas al profesorado de los cuerpos docentes, con carácter general, son las establecidas en el artículo 13 del Real Decreto 276/2007, de 23 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de ingreso, accesos y adquisición de nuevas especialidades en los cuerpos docentes a que se refiere la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y se regula el régimen transitorio de ingreso a que se refiere la disposición transitoria decimoséptima de la citada Ley. Las titulaciones equivalentes, a efectos de docencia, a las anteriores para las distintas especialidades del profesorado son las recogidas en el Anexo V.B). 3. Las titulaciones requeridas y cualesquiera otros requisitos necesarios para la impartición de los módulos profesionales que formen el título para el profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pública de otras administraciones distintas de la educativa, se concretan en el Anexo V.C). En todo caso, se exigirá que las enseñanzas conducentes a
4 Página núm. 152 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre 2010 las titulaciones citadas engloben los resultados de aprendizaje de los módulos profesionales o se acredite, mediante «certificación», una experiencia laboral de, al menos tres años, en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas en empresas relacionadas implícitamente con los resultados de aprendizaje. Con objeto de garantizar el cumplimiento de lo referido en el párrafo anterior, se deberá acreditar que se cumple con todos los requisitos, aportando la siguiente documentación: a) Fotocopia compulsada del título académico oficial exigido, de conformidad a las titulaciones incluidas en el Anexo V.C) de la presente Orden. Cuando la titulación presentada esté vinculada con el módulo profesional que se desea impartir se considerará que engloba en sí misma los resultados de aprendizaje de dicho módulo profesional. En caso contrario, además de la titulación se aportarán los documentos indicados en el apartado b) o c). b) En el caso de que se desee justificar que las enseñanzas conducentes a la titulación aportada engloban los objetivos de los módulos profesionales que se pretende impartir: 1.º Certificación académica personal de los estudios realizados, original o fotocopia compulsada, expedida por un centro oficial, en la que consten las enseñanzas cursadas detallando las asignaturas. 2.º Programas de los estudios aportados y cursados por el interesado, original o fotocopia compulsada de los mismos, sellados por la propia Universidad o Centro docente oficial o autorizado correspondiente. c) En el caso de que se desee justificar mediante la experiencia laboral de que, al menos tres años, ha desarrollado su actividad en el sector vinculado a la familia profesional, su duración se acreditará mediante el documento oficial justificativo correspondiente al que se le añadirá: 1.º Certificación de la empresa u organismo empleador en la que conste específicamente la actividad desarrollada por el interesado. Esta actividad ha de estar relacionada implícitamente con los resultados de aprendizaje del módulo profesional que se pretende impartir. 2.º En el caso de trabajadores por cuenta propia, declaración del interesado de las actividades más representativas relacionadas con los resultados de aprendizaje. 4. Las Administraciones competentes velarán para que los profesores que imparten los módulos profesionales cumplan con los requisitos especificados y garantizar así la calidad de estas enseñanzas. Artículo 13. Oferta de estas enseñanzas a distancia. 1. Los módulos profesionales susceptibles de ser ofertados en la modalidad a distancia son exclusivamente los señalados en el Anexo VI. 2. Los módulos profesionales ofertados a distancia, que por sus características requieran que se establezcan actividades de enseñanza aprendizaje presenciales que faciliten al alumnado la consecución de todos los objetivos expresados como resultados de aprendizaje, son los señalados en el Anexo VI. 3. La Dirección General competente en materia de formación profesional, adoptará las medidas necesarias y dictará las instrucciones precisas a los centros que estén autorizados para impartir este ciclo formativo en régimen presencial, para la puesta en marcha y funcionamiento de la oferta del mismo a distancia. 4. Los centros autorizados para impartir estas enseñanzas de formación profesional a distancia contarán con materiales curriculares y medios técnicos adecuados que se adaptarán a lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo. Disposición adicional única. Implantación de estas enseñanzas. De conformidad con lo establecido en la disposición final segunda del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, las enseñanzas conducentes al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas reguladas en la presente Orden se implantarán en el curso académico 2010/11. A tales efectos se tendrá en cuenta lo siguiente: 1. En el curso académico 2010/11 se implantará con carácter general el primer curso de las enseñanzas conducentes al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas reguladas en la presente Orden y dejarán de impartirse las enseñanzas correspondientes a dicho curso del título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas regulado por el Decreto 180/2003, de 17 de junio, por el que se estable cen las enseñan zas corres pondientes al título de formación profesional de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas en la Comunidad Autónoma de Andalucía. 2. En el curso académico 2011/12 se implantará con carácter general el segundo curso de las enseñanzas conducentes al título Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas reguladas en la presente Orden y dejarán de impartirse las enseñanzas correspondientes a dicho curso del título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas regulado por el Decreto 180/2003, de 17 de junio, por el que se estable cen las enseñanzas corres pondientes al título de formación profesional de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Disposición transitoria única. Matriculación del alumnado en oferta completa durante el periodo de transición de las enseñanzas. 1. El alumnado matriculado en oferta completa en el primer curso del título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas regulado por el Decreto 180/2003, de 17 de junio, que deja de impartirse como consecuencia de la entrada en vigor del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas regulado en la presente Orden, que no pueda promocionar a segundo, quedará matriculado en primer curso del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas. A estos efectos, serán de aplicación las convalidaciones recogidas en el anexo IV del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio. 2. El alumnado matriculado en oferta completa en el primer curso del título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas regulado por el Decreto 180/2003, de 17 de junio, que deja de impartirse como consecuencia de la entrada en vigor del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas regulado en la presente Orden, que promociona a segundo curso, continuará en el curso académico 2010/11 cursando el título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas regulado por el Decreto 180/2003, de 17 de junio. Los módulos profesionales que pudieran quedar pendientes al dejar de impartirse el título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas regulado por el Decreto 180/2003, de 17 de junio, podrán ser superados mediante convocatorias extraordinarias durante los dos cursos académicos siguientes al de desaparición del currículo, disponiéndose para ello del número de convocatorias que por normativa vigente corresponda. Disposición final primera. Ejecución de la presente Orden. Se faculta a la persona titular de la Dirección General competente en materia de formación profesional, para dictar los actos necesarios en ejecución de la presente Orden. Disposición final segunda. Entrada en vigor. La presente Orden entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía. Sevilla, 13 de octubre de 2010 FRANCISCO JOSÉ ÁLVAREZ DE LA CHICA Consejero de Educación
5 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm. 153 ANEXO I MÓDULOS PROFESIONALES Módulo Profesional: Estructura del mercado turístico. Equivalencia en créditos ECTS: 8. Código: Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Contextualiza el sector turístico, su evolución histórica y situación actual, analizando sus implicaciones como actividad socioeconómica. a) Se han definido los elementos básicos que caracterizan el sector turístico. b) Se ha analizado la evolución del turismo. c) Se identifican los encuentros nacionales e internacionales en materia de turismo y su importancia para el sector. d) Se han identificado y caracterizado las diferentes instituciones públicas o privadas relacionadas con el sector turístico. e) Se ha valorado la importancia de la actividad turística respecto al desarrollo económico y social del núcleo turístico. f) Se ha reconocido el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico y su impacto como elemento dinamizador en éste. g) Se ha valorado la importancia de la profesionalidad en el ámbito de la profesión turística. 2. Identifica las diferentes tipologías turísticas relacionándolas con la demanda y su previsible evolución. a) Se han definido las diferentes tipologías turísticas relacionándolas con las características básicas de las mismas. b) Se han localizado las distintas tipologías turísticas por su distribución geográfica. c) Se han relacionado los diferentes factores que influyen en la localización espacial según el tipo de turismo de la zona. d) Se han analizado las tendencias de las tipologías turísticas nacionales. e) Se han analizado las tendencias de las tipologías turísticas internacionales. f) Se han descrito las ventajas e inconvenientes del desarrollo turístico de una zona. g) Se han valorado los factores que influyen en la demanda y la incidencia que podemos hacer sobre ellos y su distribución. 3. Analiza la oferta turística, caracterizando sus principales componentes, así como los canales de intermediación y distribución. a) Se ha identificado el mercado turístico y sus características. b) Se ha definido la oferta turística junto con los elementos y estructura básica de la misma. c) Se han caracterizado los canales de intermediación turística, así como los nuevos sistemas de distribución. d) Se han diferenciado las empresas de alojamientos turísticos según su tipología y características básicas. e) Se han identificado los diferentes medios de transporte de carácter turístico y los servicios ligados a ellos. f) Se ha caracterizado la oferta complementaria. g) Se han descrito las peculiaridades del núcleo turístico. h) Se ha valorado la importancia del turismo en la economía del núcleo turístico. 4. Caracteriza la demanda turística relacionando los diferentes factores y elementos que la motivan, así como sus tendencias actuales. a) Se ha conceptualizado y determinado los factores de la demanda turística. b) Se ha clasificado a los clientes por su tipología y nacionalidad. c) Se ha analizado la metodología de compra según el tipo de clientela. d) Se han descrito los diferentes elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda. e) Se han caracterizado las principales motivaciones de la demanda turística. f) Se ha caracterizado la estacionalización de la demanda y las técnicas de desestacionalización. g) Se han investigado las tendencias actuales de la demanda, así como los mercados emergentes. h) Se ha valorado la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda turística. Duración: 96 horas. Contenidos básicos: Contextualización del sector turístico: - Conceptos básicos del turismo: - Turismo, turista, visitante, Excursionista y otros. - Modalidades de turismo. - Evolución del turismo. Normativa turística. - Principales eventos locales, regionales, nacionales e internacionales en materia de turismo. - Entidades públicas y privadas de ámbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el sector turístico. - Valoración de la actividad turística en el desarrollo de un núcleo poblacional. - Valoración de las nuevas tecnologías como fuentes de información y promoción turística. - Valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias: - Tipologías turísticas (Sol y playa, cultural, deportivo, rural, de grandes eventos, otras), sus características y factores que influyen en su localización espacial. - Localización geográfica de las principales tipologías turísticas. - Tendencias de las tipologías turísticas nacionales. - Tendencias de las tipologías turísticas internacionales. - Impactos económicos, sociales, culturales y medioambientales del turismo a nivel local, regional, nacional e internacional. - Factores que intervienen en la demanda y la incidencia que se puede ejercer sobre los mismos. Análisis de la oferta turística: - El mercado turístico y sus características. - La oferta turística. Elementos y estructuras. - Oferta básica. Empresas de alojamientos turísticos, medios de transporte turísticos, Intermediación turística y canales de distribución. - La oferta complementaria. Empresas de restauración turística y servicios diversos. - El núcleo turístico. Características. Recursos turísticos. Importancia económica del turismo para el núcleo turístico. - La oferta turística en Andalucía. Caracterización de la demanda turística: - La demanda turística. Definición. Caracterización. - Factores que intervienen en su determinación. - La elasticidad de la demanda y elementos que influyen en ella. - Los clientes. Tipología. Características. Comportamientos de compra. - Motivaciones de la demanda turística. - La estacionalidad de la demanda. Acciones de desestacionalización. - Tendencias actuales de la demanda turística.
6 Página núm. 154 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre Valoración de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda. Orientaciones pedagógicas. Este módulo profesional contiene la formación necesaria para situar al alumno en el contexto del mercado del turismo, dotándolo de conocimientos básicos de cómo está estructurado dicho mercado a nivel local, nacional e internacional, haciéndole comprender la importancia de este sector para el desarrollo económico de un área determinada. Este módulo incluye aspectos como: Una introducción básica al mundo del turismo. Las tipologías turísticas y su distribución espacial. Principales características de la oferta. Elementos básicos de la demanda. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: a) Analizar e interpretar diferentes fuentes seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de éste título que se relacionan a continuación: a) Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria para promocionarlos como destino. Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: La aplicación de las nuevas tecnologías y aplicaciones informáticas de gestión de la información. Investigación del mercado turístico, ya que este es cambiante y necesita de una constante actualización tanto de las tendencias de la demanda como de la oferta. Análisis y caracterización de los elementos básicos que componen el mercado turístico. El funcionamiento básico de los distintos sectores o empresas que configuran la oferta. La caracterización y elementos que condicionan la demanda del mercado turístico. Módulo Profesional: Protocolo y relaciones públicas. Equivalencia en créditos ECTS: 8 Código: 0172 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Aplica el protocolo institucional analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficiales. a) Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional. b) Se han determinado los criterios para establecer la presidencia en los actos oficiales. c) Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenación de los invitados en función del tipo de acto a organizar. d) Se ha reconocido la normativa de protocolo y precedencias oficiales del Estado y otras instituciones. e) Se han realizado los programas protocolarios en función del evento a desarrollar. f) Se ha caracterizado el diseño y planificación de actos protocolarios. g) Se han diseñado diferentes tipos de invitaciones en relación con diferentes tipos de acto. h) Se ha determinado la ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios. 2. Aplica el protocolo empresarial describiendo los diferentes elementos de diseño y organización según la naturaleza, el tipo de acto, así como al público al que va dirigido. a) Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizar. b) Se ha diseñado un manual protocolario y de comunicación. c) Se ha identificado el público al que va dirigido. d) Se han identificado los elementos de organización y diseño de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, día, hora, lugar, etc.). e) Se ha verificado la correcta aplicación del protocolo durante el desarrollo del acto. f) Se ha enumerado la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrollo. g) Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizar. h) Se ha calculado el presupuesto económico del acto a organizar. 3. Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas (RR.PP.) en el ámbito turístico seleccionando y aplicando las técnicas asociadas. a) Se han definido los fundamentos y principios de las RR.PP. b) Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones turísticas. c) Se han identificado las principales marcas de entidades públicas y privadas del sector turístico. d) Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentes. e) Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones turísticas. f) Se han identificado los procesos y los canales de comunicación. g) Se han aplicado diversas técnicas de expresión verbal y no verbal. h) Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicas. i) Se han seleccionado diferentes medios de comunicación dependiendo del producto a comunicar. j) Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas e instituciones turísticas. k) Se ha identificado y caracterizado la imagen del turismo español y andaluz. 4. Establece comunicación con el cliente relacionando las técnicas empleadas con el tipo de usuario. a) Se han analizado los objetivos de una correcta atención al cliente. b) Se han caracterizado las técnicas de atención al cliente. c) Se han diferenciado las modalidades de atención al cliente. d) Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo. e) Se han utilizado las técnicas de comunicación con el cliente. f) Se han caracterizado los diferentes tipos de clientes. g) Se han demostrado las actitudes y aptitudes en los procesos de atención al cliente. h) Se han definido las técnicas de dinamización e interacción grupal. 5. Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias describiendo las fases establecidas de resolución asociadas, para conseguir una correcta satisfacción del cliente.
7 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm. 155 a) Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias. b) Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelería y turismo. c) Se han identificado los diferentes canales de comunicación de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización. d) Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua. e) Se han establecido las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente dentro de su ámbito de competencia. f) Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas. g) Se han diseñado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones. 6. Demuestra actitudes de correcta atención al cliente analizando la importancia de superar las expectativas de los clientes con relación al trato recibido. a) Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de cliente. b) Se ha conseguido una actitud de empatía. c) Se ha valorado la importancia de una actitud de simpatía. d) Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compañeros. e) Se ha conseguido alcanzar una actitud profesional. f) Se ha seguido una actitud de discreción. g) Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa. Duración: 128 horas. Contenidos básicos: Aplicación del protocolo institucional: - Protocolo institucional. Definición y elementos. - Sistemas de organización de invitados. - Tipos de presidencias - Interés por la normativa en materia de protocolo y precedencias oficiales del Estado y de las Comunidades Autónomas. - Proyección de actos protocolarios. - Diseño de invitaciones. - Colocación y ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios. Aplicación del protocolo empresarial: - Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales. - Manual protocolario y de comunicación de una empresa. Diseño. - Identificación del público objetivo y adecuación del acto. - Actos protocolarios empresariales. Diseño y aplicación del protocolo durante el acto. - Documentación asociada. - Elaboración del programa y cronograma del acto a organizar. Aplicación de los fundamentos y los elementos de las RR.PP. en el ámbito turístico: - Fundamentos y principios de las RR.PP. - Aplicación y valoración de las RR.PP. en al ámbito turístico empresarial e institucional. - Recursos de las relaciones públicas. - Identidad corporativa. Identificación y caracterización. Principales marcas de entidades del sector turístico. - La imagen corporativa. Concepto, componentes y tipos de imagen. - La imagen del turismo español. - La imagen del turismo andaluz. - Procesos y canales de comunicación. Selección de medios de comunicación adecuados. - La expresión corporal y la expresión verbal. Técnicas. La imagen personal. Habilidades sociales. Comunicación con los clientes: - Proceso de la comunicación. - Comunicación no verbal. - Comunicación verbal. - Objetivos y variables de la atención al cliente. - Modalidades de atención al cliente. Contacto directo y no directo. Técnicas. - Puntos clave de una buena atención al cliente según la fase de contacto de este con la empresa. Actitudes y aptitudes. - Técnicas de dinamización e interacción grupal. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias: - Quejas, reclamaciones y sugerencias. Conceptos formales y no formales. Valoración de su importancia. - Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelería y turismo. - Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias. - Fases de la gestión de quejas y reclamaciones. - Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas. - Diseño de puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones. Actitudes de atención al cliente: - Actitud de servicio al cliente. - Actitud de empatía y simpatía. - Actitud de respeto hacia clientes, superiores, personal dependiente y compañeros. - Actitud profesional. - El valor de la discreción dentro del ámbito laboral. - El valor de la imagen corporativa. Orientaciones pedagógicas. Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de atención al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial. Las funciones de atención al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial incluyen aspectos como: - Protocolo institucional básico. - Protocolo empresarial. - Elementos de una correcta atención al cliente. - Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias. - Actitudes básicas referentes a una correcta atención al cliente. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: d) Identificar y seleccionar información turística analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero. e) Identificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero. f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros. h) Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas.
8 Página núm. 156 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre 2010 i) Analizar los procesos de prestación del servicio identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos al cliente. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de éste título que se relacionan a continuación: d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, para lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante. e) Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos. f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural. h) Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen para permitir un desarrollo adecuado del servicio. i) Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada. Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: Trabajar las actitudes de los alumnos en referencia a todos los aspectos relacionados con la atención al cliente. Dotarlos de herramientas básicas de protocolo institucional. Análisis y proyección del protocolo en los actos empresariales. Herramientas de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias. Módulo Profesional: Marketing turístico. Equivalencia en créditos ECTS: 10. Código: Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Caracteriza el marketing turístico reconociendo los elementos básicos que lo componen. a) Se ha analizado el concepto de marketing y sus elementos fundamentales. b) Se han diferenciado las etapas y la evolución del marketing. c) Se ha valorado la importancia de los distintos instrumentos del marketing. d) Se han definido los factores y criterios eficaces para orientar al marketing hacia el consumidor. e) Se han analizado las tendencias del marketing en Turismo. f) Se ha justificado la importancia del marketing en el sector turístico. g) Se han diferenciado las peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turístico. h) Se han descrito los conceptos, definiciones e instrumentos básicos del marketing turístico. i) Se han comparado las diferentes estructuras y enfoques de dirección de marketing. j) Se ha identificado la necesidad del marketing en la función comercial de la empresa turística. 2. Interpreta la segmentación del mercado y el posicionamiento del producto-servicio reconociendo datos cuantitativos y cualitativos. a) Se ha conceptualizado y clasificado la segmentación de mercado. b) Se han analizado las variables de segmentación más utilizadas en turismo. c) Se han definido los requisitos para que la segmentación sea efectiva. d) Se ha reconocido la importancia de la segmentación para el diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas. e) Se han identificado y valorado los diferentes segmentos de mercado y su atractivo en función del producto- servicio. f) Se han definido las estrategias de cobertura de segmentos de mercado. g) Se han identificado los instrumentos comerciales y su compatibilidad con el posicionamiento del producto en el mercado. h) Se han valorado los instrumentos de los diferentes segmentos de mercado. 3. Identifica los elementos del marketing-mix reconociendo su aplicación en el sector turístico. a) Se han identificado los elementos del marketing-mix. b) Se han identificado las etapas del ciclo de vida de un producto y su relación con la toma de decisiones estratégicas. c) Se han analizado los elementos y niveles del producto, así como la aplicación de un sistema de «servucción». d) Se han caracterizado las distintas políticas de marcas en el sector turístico y se ha valorado la importancia de diferenciar el producto. e) Se ha valorado la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas turísticas. f) Se han calculado los precios mediante la fijación de métodos de precios idóneos para el sector turístico. g) Se han identificado los canales de distribución/ comercialización directa e indirecta en el sector turístico. h) Se ha reconocido la importancia de los sistemas de distribución global y su impacto en la industria turística. i) Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RR.PP., promoción de ventas y merchandising en el sector turístico. j) Se ha valorado la función de las ferias turísticas y otros encuentros profesionales como instrumentos de marketing estableciendo la diferencia con otras estrategias promocionales. 4. Aplica las nuevas tecnologías en el marketing turístico analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de políticas de dicho marketing. a) Se han caracterizado las nuevas tecnologías y su utilización. b) Se han identificado las aplicaciones de las nuevas tecnologías en marketing. c) Se ha valorado la utilización de la Red para comercializar productos-servicios turísticos. d) Se han utilizado las aplicaciones ofimáticas de base de datos. e) Se ha valorado la importancia de la legislación sobre la protección de datos. f) Se ha reconocido la aplicación de una base de datos para la investigación comercial y para crear una ventaja competitiva. g) Se han determinado los factores que influyen en el marketing directo. h) Se ha establecido las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing directo combinado. 5. Caracteriza el plan de marketing relacionándolo con los diversos tipos de empresa y productos-servicios. a) Se ha conceptualizado la planificación comercial estratégica en las empresas turísticas. b) Se han descrito los elementos básicos que conforman el plan de marketing.
9 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm. 157 c) Se ha valorado la importancia de un plan de marketing en una empresa turística. d) Se ha realizado el análisis de otros planes empresariales e institucionales relacionados con el plan de marketing. e) Se han identificado los principales factores del entorno con incidencia en el plan de marketing. f) Se ha analizado la competencia y el potencial de mercado. g) Se han definido los recursos necesarios para establecer las estrategias propuestas y para la consecución de los objetivos del plan de marketing. h) Se ha realizado el plan de acción, con sus estrategias y tácticas. i) Se ha realizado el control de cumplimiento y calidad del plan de marketing con las técnicas adquiridas. j) Se han valorado las implicaciones ambientales de la implementación de un plan de marketing propuesto. k) Se ha realizado la presentación del plan de marketing con las pautas establecidas y ante los responsables implicados. 6. Reconoce el proceso de decisión de compra de los consumidores analizando sus motivaciones y necesidades. a) Se ha valorado la importancia del estudio del comportamiento del consumidor turístico. b) Se han identificado las necesidades y motivaciones de los consumidores de productos-servicios turísticos. c) Se han identificado las fases del proceso de decisión de compra en el consumidor. d) Se han caracterizado los agentes implicados en el proceso de decisión de compra. e) Se ha analizado el impacto psicosocial del marketing, la publicidad y las relaciones públicas y su incidencia en el proceso de compra. f) Se han caracterizado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportunidades de fidelización. g) Se han descrito y valorado la percepción y satisfacción de los consumidores mediante los procesos de control de calidad. 7. Caracteriza los criterios del «consumerismo» relacionándolos con sociedad, marketing y ética. a) Se han analizado los conceptos de Economía y actividad económica. b) Se han caracterizado las peculiaridades de las economías de mercado y sus críticas. c) Se han identificado el origen del consumerismo, así como su evolución en España. d) Se han realizado estudios para analizar la reacción de las empresas ante esta situación. e) Se ha determinado la respuesta de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios éticos. f) Se ha identificado la normativa que protege al consumidor en la U.E. y en España. g) Se han analizado los derechos y deberes de los consumidores. Duración: 192 horas. Contenidos básicos: Caracterización del marketing turístico: - Marketing. Concepto. Elementos. - Evolución de la función del marketing: orientación hacia el consumidor. El futuro del marketing. - Marketing de servicios versus marketing de productos. - Marketing turístico. Relación con el sector de la hostelería y el turismo. - La investigación comercial en el marketing turístico. El proceso de investigación comercial (delimitación, planificación, implantación, resultados). - La dirección del marketing turístico. Interpretación de la segmentación de mercados turísticos: - La segmentación en el sector turístico. Concepto. Requisitos generales y estratégicos de los segmentos. - Variables de segmentación más utilizadas en turismo. - La planificación estratégica en el marketing turístico. - Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas - Tipos de estrategias de cobertura del mercado. - Posicionamiento en el mercado: Conceptos. Estrategias. Métodos. Mapas perceptuales. - Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos. Identificación del marketing-mix y sus elementos: - Marketing mix. Concepto. Elementos. Aplicación y estrategias. - El producto-servicio. Niveles y elementos. - La «servucción». - El ciclo de vida del producto y de los destinos turísticos. - Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos. - La Marca en los productos y servicios turísticos. - El precio turístico. Concepto. Importancia. - Factores externos e internos determinantes de los precios. - Métodos y estrategias para la fijación de precios turísticos. - El yield management. Concepto. Cálculo. - La distribución turística. Canales. - La comunicación turística. Concepto y funciones. - La promoción turística en el mix promocional: la publicidad, las RR.PP., las promociones de ventas/merchandising, las ferias turísticas, Work shops, Fam-trips y otros. Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico: - Marketing directo en turismo y nuevas tecnologías. Desarrollo y expansión. Factores que le influyen. Materiales de soporte y de desarrollo de políticas de marketing directo. - Marketing en Internet. Evolución, elementos y principios. - Bases de datos. Objetivos, funciones, elaboración y mantenimiento. - Legislación sobre la protección de datos. Caracterización del plan de marketing: - La planificación comercial estratégica en las empresas turísticas. - Plan de marketing. Elementos y Finalidad. - Análisis de la situación. - Análisis del mercado. - Análisis del entorno. - Análisis de la competencia del sector. - Análisis DAFO. - Objetivos y cuotas de ventas. - Planes de acción. Estrategias y tácticas. - Segmentación y público objetivo. - Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos. - Seguimiento y control del plan de marketing. - Auditoría ambiental del plan. - Presentación y promoción del plan. Interpretación del proceso de decisión en el consumidor: - Estudio del comportamiento del consumidor. Finalidad. - Necesidades y motivaciones del consumidor. - Los nuevos consumidores en el sector turístico. - Tendencias de consumo. - El proceso de decisión de compra. Fases. Postcompra y fidelización.
10 Página núm. 158 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre La calidad en el sector turístico. La satisfacción del cliente. - Herramientas de control de la calidad y la satisfacción del cliente. Implementación en empresas del sector turístico. Caracterización de los criterios de consumerismo: - Concepto de Economía y actividad económica. - Características de la economía de mercado. - El consumerismo. Concepto, características y evolución. - La reacción de la empresa y su respuesta. - Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la U.E. y en España: legislación genérica y específica. - Derechos y deberes de los consumidores. Orientaciones pedagógicas. Este módulo profesional tiene como finalidad la adquisición de competencias básicas e iniciales en el ámbito profesional turístico de temas de introducción y aplicación de conceptos y criterios específicos del marketing. Se desarrollan en él aspectos relacionados con los modelos básicos de marketing y las técnicas más empleadas en turismo desde una óptica científica y mostrándolos en su aplicación real y práctica. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en: - Los planes de marketing. - Tareas de comercialización y comunicación de los productos. - Aumentar el número de visitantes, reservas y ventas. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: b) Realizar procesos de investigación de mercados turísticos interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidad. c) Identificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercialización. q) Reconocer e identificar posibilidades de negocio analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para la generación de su propio empleo. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de éste título que se relacionan a continuación: b) Diseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entorno. c) Proponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vistas a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuados. p) Establecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de comercialización. Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: - Descripción, variedades, características de los distintos vocablos del marketing y diferenciación de conceptos. - La descripción, acopio de documentación necesaria, aplicación de fases, entre otras, para elaborar un folleto. - Las fases necesarias y las pautas a seguir para elaborar un plan de marketing y para presentarlo. - La aplicación de las nuevas fórmulas de marketing adaptadas a las tendencias más actuales. Módulo Profesional: Destinos turísticos. Equivalencia en créditos ECTS: 12 Código: Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Identifica la geografía turística de España, distinguiendo su división administrativa y los aspectos más relevantes de su relieve, hidrografía y clima. a) Se ha identificado el concepto de geografía turística y su importancia para el conocimiento integral de los destinos. b) Se ha identificado la organización territorial y administrativa de España, distinguiendo las comunidades autónomas, provincias y comarcas más representativas y los municipios turísticos más relevantes, ubicándolos en el espacio geográfico. c) Se han identificado y descrito las principales características, unidades físicas y accidentes geográficos del relieve de España. d) Se han identificado los principales elementos característicos de la hidrografía y el litoral. e) Se han identificado y descrito los paisajes característicos y la vegetación autóctona, así como los principales espacios naturales protegidos. f) Se han identificado y descrito las características generales del clima de España. g) Se ha analizado la distribución de la población en el conjunto del Estado español. h) Se han identificado los principales elementos característicos de las diferentes culturas y pueblos de España. i) Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de las comunidades autónomas españolas. j) Se han identificado los materiales y fuentes para el estudio de los destinos turísticos. 2. Identifica los principales elementos de la geografía turística de Europa y del resto del mundo reconociendo la división política de los continentes y sus Estados, el relieve, la hidrografía y el clima. a) Se han descrito las funciones de la Organización Mundial del Turismo, (OMT), en el contexto de la división territorial de los países en regiones y subregiones. b) Se han identificado las regiones y subregiones turísticas de la OMT, ubicándolas en el espacio geográfico. c) Se ha analizado la organización política y territorial de Europa. d) Se han identificado las principales unidades físicas de Europa. e) Se han distinguido los países comunitarios y los no comunitarios, así como los territorios dependientes dentro y fuera de Europa, ubicándolos en el espacio geográfico. f) Se han descrito los elementos y características más relevantes y representativas del relieve, la hidrografía y el litoral europeos. g) Se han descrito las unidades físicas, paisajes y vegetación más relevantes; así como los principales espacios naturales protegidos y las características generales del clima europeo. h) Se han analizado las características más sobresalientes de las diferentes culturas y pueblos de Europa. i) Se han descrito las características más relevantes de relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural del resto de regiones y subregiones del mundo. j) Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes Estados de Europa y del mundo. 3. Identifica los principales destinos turísticos de España, describiendo y valorando sus recursos y oferta turística.
11 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm. 159 a) Se han ubicado destinos turísticos en su espacio geográfico. b) Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos españoles atendiendo a su especialización turística. c) Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos. d) Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos. e) Se han seleccionado los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, tendencia o promocional. f) Se ha identificado la coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destino. g) Se han utilizado diversas fuentes de información. 4. Identifica los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo, describiendo y valorando sus recursos y oferta turística. a) Se han ubicado los principales destinos turísticos internacionales en su espacio geográfico. b) Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos internacionales atendiendo a su especialización turística. c) Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos internacionales. d) Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionales. e) Se han seleccionado los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, tendencia o promocional. f) Se ha identificado la coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destino. g) Se han utilizado diversas fuentes de información. Duración: 160 horas. Contenidos básicos: Identificación de la geografía turística de España: - Concepto de geografía turística. Identificación. - Organización territorial y administrativa. Concepto de Autonomía, región, provincia, comarca y municipio. Identificación. - Relieve. Características. Unidades físicas. - Hidrografía y el litoral. Denominaciones turísticas de costas. - Vegetación, paisajes característicos y espacios naturales protegidos. - El clima de España. - Demografía. Distribución de la población. - Etnología. - Respeto por las diferentes creencias, lenguas y elementos diferenciales de las distintas comunidades autónomas. - Aplicaciones informáticas y otras fuentes para el estudio de la geografía turística. Identificación de la geografía turística de Europa y del resto del mundo: - La Organización Internacional del Turismo. La OMT. Concepto y funciones. Regiones y subregiones. - Organización política y territorial de Europa. Países comunitarios y no comunitarios. Territorios dependientes de dentro y fuera de Europa. - Unidades físicas europeas. Relieve, hidrografía y litoral. - Vegetación, paisajes, espacios naturales y climas europeos. - Diversidad cultural europea. Culturas, pueblos, lenguas. - Geografía turística del resto del mundo. Rasgos distintivos del relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural de las regiones y subregiones de la OMT, excepto Europa. - Actitud de respeto por las diferentes razas, creencias y elementos diferenciadores de estos países. Identificación de los principales destinos turísticos de España: - Destinos españoles de sol y playa. Centros turísticos litorales peninsulares e islas. - Destinos culturales españoles. Rutas culturales. Bienes de Interés Cultural (BIC). Patrimonio de la Humanidad. Gastronomía y enología. Fiestas, ritos y costumbres. - Destinos urbanos españoles. Municipio turístico. Negocios, reuniones, congresos e incentivos. - Destinos rurales y de naturaleza españoles. - Parque nacional, parque natural, paraje natural, reserva natural, monumento natural, paisaje protegido, parque periurbano, reserva natural concertada, reserva de la biosfera y patrimonio de la humanidad. - Destinos españoles de espacios lúdicos y de ocio. - Destinos deportivos (golf, esquí, náutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza. - Grandes eventos en los destinos. Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo: - Destinos de sol y playa. Centros turísticos litorales, islas y archipiélagos. - Destinos culturales. Rutas culturales. Patrimonio de la Humanidad. Gastronomía y enología. Fiestas, ritos y costumbres. - Destinos urbanos. La oferta turística en las ciudades. Negocios, reuniones, congresos e incentivos. - Destinos rurales y de naturaleza. - Parques nacionales. - Parques naturales. - Reservas de la Biosfera y Patrimonio de la Humanidad. - Destinos de espacios lúdicos y de ocio. - Destinos deportivos (golf, esquí, náutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza. - Grandes eventos en los destinos. Orientaciones pedagógicas: Se trata de un módulo soporte que contiene formación necesaria para desempeñar la función de información y asesoramiento. Las funciones de asesoramiento e información turística incluyen aspectos como: - Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos antes del inicio del viaje. - Información y asesoramiento a turistas en visitas y viajes. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en: - Servicio de asistencia y guía en viajes y en el destino. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: a) Analizar e interpretar diferentes fuentes seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona. b) Realizar procesos de investigación de mercados turísticos interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidad. d) Identificar y seleccionar información turística analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero. f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros. k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados. ñ) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones.
12 Página núm. 160 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre 2010 o) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de éste título que se relacionan a continuación: a) Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria para promocionarlos como destino. d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, para lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante. f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural. k) Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC. m) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia. n) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo. Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: - El análisis de la especialización de diferentes tipos de destinos turísticos. - La caracterización de los elementos más característicos del medio físico de los destinos, desde el enfoque de la geografía turística. - La identificación de los destinos turísticos más relevantes analizando su oferta, recursos y características más sobresalientes. - La actualización continua de la información para la selección de los destinos más relevantes del mercado turístico. - La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje. - La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC. Módulo Profesional: Recursos turísticos. Equivalencia en créditos ECTS: 10. Código: Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Identifica los recursos turísticos del territorio analizando su tipología, características y normativa de protección. a) Se han detectado los recursos turísticos más destacados de cada CC.AA. b) Se han detectado los recursos turísticos de Andalucía. c) Se han clasificado atendiendo a las tipologías y empleando la legislación vigente en cada caso. d) Se ha determinado el tipo de recurso del que se trata y explicado, atendiendo a sus peculiaridades y a la singularidad. e) Se han diseñado bases de datos de recursos turísticos por áreas o zonas, diferenciando así la tipología de espacios turísticos en relación con los recursos que existen en la zona. f) Se ha definido cual es la protección legal e institucional existente para los diferentes recursos. g) Se han reconocido los organismos e instituciones para la tutela de los recursos. h) Se ha definido el proceso de petición para solicitar la declaración de un recurso en relación a su tipología y características. i) Se han recabado los documentos necesarios para solicitar la catalogación de un bien o recursos de la forma más adecuada. 2. Interpreta los conceptos básicos del arte caracterizando el patrimonio artístico de España. a) Se han identificado los aspectos básicos del arte universal. b) Se han detectado las principales manifestaciones artísticas del país. c) Se han reconocido prototipos artísticos que constituyen los modelos universales y nacionales. d) Se han discriminado las características técnicas y culturales de cada estilo. e) Se han identificado las principales líneas conceptuales que fundamentan una cultura donde se insertan las manifestaciones artísticas tanto de pintura como escultura y arquitectura. f) Se han reconocido los centros culturales de interés con actividad turística. g) Se han interpretado y analizado diferentes tipos de obras de arte. 3. Identifica el patrimonio sociocultural de España analizando su diversidad. a) Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de patrimonio histórico y cultural. b) Se han elaborado fichas que identifiquen los recursos y sus descripciones más adecuadas para clasificar la tipología del recurso y la importancia del mismo. c) Se han identificado las ciudades Patrimonio de la Humanidad de nuestro país, así como otros bienes inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial, como BIC y otro tipo de bienes clasificados. d) Se han diseñado fórmulas para clasificar e interpretar otro tipo de recursos como gastronomía, museos, etnografía, etnología y tradiciones de las localidades. e) Se han Se han clasificado las fiestas tradicionales de las distintas comunidades y se han diferenciado las de interés turístico internacional, nacional y las clasificadas por las propias CC.AA. f) Se han identificado los principales museos y centros culturales del territorio nacional así como los contenidos genéricos de los mismos. g) Se han identificado los bienes pertenecientes al Catalogo General del Patrimonio Histórico Andaluz. 4. Analiza el patrimonio natural-paisajístico de España caracterizándolo e interpretándolo como recurso turístico. a) Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de recursos naturales y paisajísticos. b) Se han clasificado los distintos tipos de espacios naturales protegidos y no protegidos (litoral, montaña, espacios húmedos y otros). c) Se han definido las características de las diferentes clasificaciones legales existentes. d) Se han propuesto métodos para sensibilizar al visitante y prevenir conflictos en la relación turismo-naturaleza. e) Se han utilizado los sistemas de información geográfica como herramienta de planificación y uso de los recursos naturales para uso turístico. f) Se ha definido cual es la protección legal e institucional del patrimonio natural: organismos e instituciones en la tutela del patrimonio, acuerdos y convenios internacionales, normativa de la Unión Europea.
13 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm Interpreta globalmente el patrimonio artístico, sociocultural e histórico, analizando las estrategias necesarias para su aplicación como recurso turístico. a) Se han establecido los métodos más adecuados para llevar a cabo la interpretación. b) Se han caracterizado los diferentes sistemas de interpretación en función del tipo de recurso a explicar o sobre el que se intervenga. c) Se ha realizado la planificación interpretativa, según el nivel a actuar y en función a las diferentes fases. d) Se han identificado de forma correcta las fases de una planificación interpretativa. e) Se han descrito diferentes formas de llevar a cabo una interpretación de recursos, tales como rutas, publicaciones interpretativas, señales y carteles, exhibiciones, medios audiovisuales y centros de visitantes. f) Se han definido los métodos de evaluación y control en la interpretación. g) Se han diseñado los correspondientes cuestionarios de satisfacción. Duración: 160 horas. Contenidos básicos: Identificación de los recursos turísticos del territorio: - Recursos turísticos. Clasificación y tipología. - Características de los recursos en función de su tipología. - Análisis de los recursos. Valor del recurso y su relación como parte integrante de la oferta turística de una zona. - Legislación que afecta a los recursos turísticos y su aplicación a los mismos. - Normativa de protección existente en Europa, España y Andalucía referente a los recursos turísticos, a su protección, mantenimiento y reconocimiento. Interpretación de los conceptos básicos del arte: - Pintura. - Escultura. - Arquitectura. - Otras manifestaciones artísticas. - Diferentes movimientos y estilos artísticos en pintura, escultura, arquitectura y otras manifestaciones artísticas de España. - La prehistoria, las primeras culturas, el arte romano, arte visigodo, arte islámico, mudéjar y mozárabe, prerrománico, románico, gótico, renacimiento, barroco, neoclasicismo, modernismo, nuevas tendencias y estilos, especial referencia al entorno local y regional en Andalucía. - Análisis e interpretación de una obra de arte. Identificación y análisis del Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España: - Patrimonio y Bienes patrimoniales en España. Turismo cultural. - Patrimonio de la Humanidad. Concepto. Criterios de inclusión en la lista de Patrimonio de la Humanidad. Categorías de inclusión. Gestión de una candidatura. Órganos. Bienes españoles incluidos en la lista Patrimonio de la Humanidad. - Patrimonio europeo. Concepto. Finalidad. Bienes españoles declarados. - Museos y otros centros culturales. - Fiestas y declaraciones de interés turístico regional, nacional e internacional. Normativa. - Gastronomía de España. Elaboraciones y productos tradicionales. - Enología de España. Zonas vinícolas y denominaciones de origen. - Etnografía y artesanía. Productos propios de cada zona. Tipos. - Patrimonio Inmaterial. Descripción y contenido. Música popular. Danza. Tradiciones. Otras expresiones culturales. - Tipología de la arquitectura popular en las CC.AA. Patrimonio natural y paisajístico: - Concepto de recursos naturales y paisajísticos. - Normativa estatal y andaluza. - Espacios naturales protegidos españoles y su normativa. - Parques nacionales, parques naturales y otros. - Flora y fauna más destacada. - Programas europeos de ayuda al patrimonio natural y paisajístico. - Programas europeos, nacionales y otras ayudas destinadas al aprovechamiento turístico de estos bienes. - Nuevas tecnologías para detectar y localizar los espacios, programas de cartografía y otros. Utilización. - Medidas para mantener el medio ambiente. Turismo y sostenibilidad. Interpretación global del patrimonio histórico, artístico y sociocultural: - Métodos para acercar el legado natural y cultural al público visitante. - Significado de la interpretación del patrimonio. - La interpretación del patrimonio como sistema de gestión. - Medios y planificación interpretativa más empleada. - Sugerencias para la interpretación. Casos prácticos. - Diseño de los métodos de evaluación y control de los sistemas de interpretación. Orientaciones pedagógicas. Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de asesoramiento e información sobre recursos turísticos, integrando el hecho cultural patrimonial así como el entorno natural dentro de la oferta turística de cada zona. Este módulo incluye aspectos como: - Comercialización de turismos especializados en el recurso proporcionando valor añadido a los destinos. - Aprovechamiento de la zona para favorecer el posible desarrollo turístico y local. - Potenciación de la cultura y de las tradiciones. - Mantenimiento y conservación del patrimonio. - Mejora de los niveles de ingresos en las zonas turísticas en desarrollo o sin consolidar así como en aquellas que ya son destinos maduros. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en: - Las actividades de guía turístico, tanto en destinos como en rutas. - Las oficinas de información turística. - Las actividades de promoción turística local de toda índole. - El aspecto de asesoramiento en venta de productos y servicios turísticos. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: a) Analizar e interpretar diferentes fuentes seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona. f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de éste título que se relacionan a continuación: a) Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institu-
14 Página núm. 162 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre 2010 cionales existentes, analizando la información necesaria para promocionarlos como destino. f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural. Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: - La aplicación de las nuevas tecnologías y aplicaciones ofimáticas para detectar y analizar los distintos recursos. - El conocimiento de la legislación aplicable. - La investigación sobre las nuevas fórmulas de ofertar y acercar el legado cultural y patrimonial al visitante realizando trabajos de campo. - Visitas guiadas a puntos de interés turístico por su patrimonio cultural o natural. Módulo Profesional: Servicios de información turística. Equivalencia en créditos ECTS: 6. Código: Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Describe los sistemas de información turística, discriminando las características específicas de éstos según actividades turísticas y territorios. a) Se ha identificado la evolución de las oficinas de información turística dentro de la historia del turismo y su tendencia actual. b) Se ha realizado un estudio y análisis comparativo de las legislaciones turísticas y del papel y funciones de las oficinas en los ámbitos comunitarios, estatales y autonómicos. c) Se ha analizado la situación actual de las oficinas en España y en cada CC.AA. y se han comparado con el desarrollo experimentado en Europa. d) Se han identificado otros organismos oficiales y/o privados que desarrollan tareas de información y promoción turística. e) Se han empleado las aplicaciones informáticas para el diseño creativo y la presentación de información de las oficinas en la CC.AA. a partir de datos reales. 2. Define los diferentes tipos de oficinas de información turística reconociendo sus fines específicos. a) Se han identificado las oficinas en origen y en destino, así como otros organismos de información y promoción. b) Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos de oficinas. c) Se han reconocido los diferentes profesionales de la información turística y sus puestos de trabajo. d) Se ha elaborado un esquema de la estructura organizativa de los servicios de información turística. e) Se ha descrito la relación con otros agentes turísticos del destino y el modo de colaboración entre ellos. 3. Estructura cada sistema de información turística organizando los recursos necesarios. a) Se han descrito los distintos espacios de una oficina de información turística en relación a sus funciones. b) Se han identificado las fuentes de información necesarias para elaborar un fondo de documentación turística que responda a las necesidades planteadas. c) Se han señalizado los servicios de información turística, puntos de información y resto de sistemas según la normativa vigente. d) Se han utilizado los soportes técnicos e informáticos más adecuados para la gestión y tratamiento de la información. e) Se han empleado los medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística más apropiados y actuales. f) Se ha aplicado el plan de calidad turística vigente en España y en Andalucía a la hora de organizar los sistemas de información turística. 4. Diseña el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursos. a) Se han planificado los recursos humanos de para atender la organización diseñada. b) Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseño de oferta de productos y servicios de información que cumplan los estándares de calidad. c) Se han descrito las características del plan de atención al público, estableciendo unas pautas básicas de atención diferenciada para cada caso (presencial, por teléfono, u otras vías). d) Se han identificado los horarios más adecuados para atender el servicio de información y para planificar los recursos humanos. e) Se han ejecutado las técnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de información turística. f) Se han obtenido las estadísticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de información turística. g) Se ha elaborado la documentación interna y externa. 5. Comunica los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizadas por éstos. a) Se han identificado los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turística. b) Se han ejecutado las políticas y programas de identidad corporativa. c) Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislación lo permita. d) Se han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestión de datos sobre flujos turísticos que afectan al sistema de información. e) Se han determinado posibles vías de colaboración con otras empresas que tienen una relación directa o indirecta con el turismo de la zona. Duración: 84 horas. Contenidos básicos: Descripción de los sistemas de información turística: - Historia de la información turística y tendencia actual. - Legislaciones turísticas y normativa sobre las oficinas de turismo. - Europea, estatal, autonómica, provincial y local - Papel y funciones de las oficinas de información turística. - Estructura de la política sobre información turística. - Europa. - España. - CC.AA. - Situación actual de las oficinas en España y en cada CC.AA. en comparación con Europa. - Otros organismos de información oficiales y/o privados. - Aplicaciones informáticas para el diseño y presentación de información a partir de datos reales. Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines: - Tipos de oficinas de información turística. - Funciones básicas y actividades que se desarrollan en una oficina. - Diferentes tipos de profesionales de la información turística.
15 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm Profesionales de oficinas de turismo. - Personal básico. - Responsables de la información turística. - El informador técnico de una oficina de turismo. - Organigramas funcionales de los servicios de información turística. Estructuración de los servicios de información turística: - Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística. - Infraestructura. - Barreras arquitectónicas. - Área de acogida. - Área de almacén. - Área de biblioteca. - Ubicación. - Sistemas de señalización externos a la oficina. - Sistemas de señalización internos. - Distintivos del personal. - Fuentes de información. Redes de centros y servicios de información turística. - Instituto de estudios turísticos estatal. - Instituto de estudios turísticos andaluces. - Centros de documentación generales. - Páginas web afines a esta temática. - Plan autonómico de señalización turística. - Software adecuado para el tratamiento de la información turística. - Programas ofimáticos. - Diseño de cuestionarios específicos de oficinas. - Mailings. - Procesos de datos y contraste. - Creación de soportes de difusión de la información. - Plan de calidad turística de España y Andalucía. Diseño del plan de atención al público en oficinas de información: - Planificación de los RR.HH. en una oficina. - Horarios. - Temporadas. - Formación continúa. - Análisis de la demanda. - Atención al público en los servicios de información turística. - Principios básicos de atención al cliente. - Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo. - Quejas y reclamaciones. - Documentación interna y externa. Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística: - Los instrumentos de comunicación. - Ferias turísticas. - Workshops. - Famtrips. - Venta de servicios y productos complementarios. - Informe y liquidación de servicios. - Relación con los medios de comunicación. - Notas y ruedas de prensa. - Anuncios publicitarios. - Publicaciones. - Organización de concursos y otras actividades. - La identidad corporativa. - Instrumentos de gestión de datos para los de flujos turísticos. - Relaciones con otros agentes turísticos. - Colaboración, acuerdos y convenios. - Reuniones periódicas. Orientaciones pedagógicas. Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de información turística y de asistencia en eventos. Las funciones de información turística y asistencia en eventos incluye aspectos como: - Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos donde se halla el servicio de información. - Información y asesoramiento a visitantes a ferias, congresistas y otros. - Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de información y asesoramiento. - Las funciones de asesoramiento e información turística incluye aspectos como: - Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos antes del inicio del viaje. - Información y asesoramiento a turistas en visitas y viajes. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en: - Servicio de asistencia y guía en viajes y en el destino. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: d) Identificar y seleccionar información turística analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero. f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros. h) Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas. j) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidad. k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados. l) Analizar las actitudes positivas valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajo. n) Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados. ñ) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones. o) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de éste título que se relacionan a continuación: d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, para lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante. f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.
16 Página núm. 164 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre 2010 h) Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen para permitir un desarrollo adecuado del servicio. j) Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del cliente. k) Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC. l) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidades. m) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia. n) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo. Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: - El conocimiento del destino en donde se encuentra el servicio de información y alrededores. - La caracterización de los elementos más característicos del medio físico donde ejerce su función de informador. - La identificación de su oferta y de los recursos y características más sobresalientes, realizando fichas técnicas para luego poder asesorar e informar de forma veraz y eficaz. - La actualización continúa de la información para poder desempeñar su trabajo de la forma más idónea. - La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje. - La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC que permita al alumno utilizar los programas más adecuados para una correcta gestión de los servicios de información turística. Módulo Profesional: Procesos de guía y asistencia turística. Equivalencia en créditos ECTS: 8. Código: Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Caracteriza los servicios de asistencia y guía analizando los procesos derivados de estas actividades. a) Se han descrito los principios éticos y deontológicos de la profesión. b) Se han descrito las distintas modalidades y perfiles profesionales de la actividad de asistencia y guía de grupos turísticos. c) Se han reconocido los distintos tipos de servicios y caracterizado las funciones a desarrollar en cada uno de ellos. d) Se ha caracterizado y relacionado los aspectos de calidad y atención al cliente en los servicios de asistencia y guía. e) Se han interpretado las disposiciones legales vigentes que afectan a la actividad de asistencia y guía. f) Se han identificado las principales asociaciones y colegios profesionales y sus funciones. 2. Diseña itinerarios, visitas y otros servicios analizando la información y aplicando la metodología de cada proceso. a) Se han identificado los componentes de la oferta turística de un ámbito territorial y temporal determinado. b) Se han diseñado itinerarios, rutas y visitas a recursos turísticos, caracterizando los diversos métodos y fases. c) Se ha justificado la viabilidad comercial, técnica y, en su caso, ambiental del itinerario, ruta o visita diseñada. d) Se han identificado las posibles dificultades para personas con discapacidad o necesidades específicas. e) Se han caracterizado y seleccionado las estrategias adecuadas para adaptar la información al perfil del usuario. f) Se ha caracterizado la intermediación habitual del guía con prestatarios de los recursos y servicios turísticos y otros guías. g) Se han seguido los protocolos establecidos para la gestión de la documentación relativos al registro, emisión y archivo, utilizando medios informáticos. 3. Describe los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros analizando la normativa aplicable. a) Se ha identificado e interpretado la normativa sobre movimientos de viajeros en fronteras y aduanas. b) Se han identificado las principales divisas y caracterizado la operativa del cambio y el movimiento de divisas. c) Se han descrito las funciones y servicios que prestan los Consulados y Embajadas. d) Se han identificado y descrito los posibles riesgos para la seguridad y la salud de los viajeros en determinados destinos y los trámites sanitarios exigidos en cada caso. e) Se han identificado y descrito las prestaciones de los seguros de viajes, las cláusulas de las pólizas y las exclusiones, así como el procedimiento a seguir en caso de contingencias. f) Se han reconocido las diferencias religiosas, culturales y otras consideraciones que deben ser tenidas en cuenta en determinados destinos. g) Se han utilizado diversas fuentes para la obtención de información de utilidad al viajero. 4. Aplica las técnicas de comunicación y de dinamización, analizándolas y relacionándolas con las diferentes tipologías de grupos. a) Se han analizado las fases en el proceso de comunicación del guía con grupos de visitantes y se han previsto las dificultades propias en dicho proceso. b) Se han descrito y aplicado diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos. c) Se ha expresado oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de voz y expresión gestual adecuada a la situación. d) Se han descrito los comportamientos que se pueden encontrar en grupos de viajeros y se han identificado los problemas de relación que plantean. e) Se han identificado y aplicado las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupos. f) Se han planificado diferentes programas y actividades de animación y actividades lúdico-recreativas dependiendo del servicio y de las características del grupo. 5. Desarrolla las actividades de asistencia y guía, identificando las fases y los procedimientos en cada caso. a) Se han comprobado las condiciones de los recursos a utilizar (días de apertura, horarios y otros posibles), la disponibilidad del transporte y cualquier otra información relevante para el desarrollo del viaje, ruta, itinerario o visita. b) Se ha comprobado la documentación de viaje que aportan las agencias y mayoristas para el guía y los prestatarios de los servicios. c) Se han anticipado posibilidades de cambios en el viaje, ruta, itinerario o visita por imprevistos. d) Se han desarrollado las exposiciones adaptando el mensaje en función del tipo de cliente.
17 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm. 165 e) Se han tenido en cuenta las condiciones de accesibilidad y las barreras arquitectónicas para personas con necesidades específicas. f) Se han desarrollado las relaciones interprofesionales. g) Se han aplicado las técnicas para la autoevaluación de la práctica profesional. h) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente, la seguridad y la gestión de la calidad. i) Se ha realizado la factura teniendo en cuenta las tarifas vigentes. j) Se han aplicado técnicas para la gestión de situaciones de tensión, resolución de conflictos individuales o de grupo y de imprevistos. 6. Controla procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte, caracterizando los protocolos de actuación. a) Se han descrito y caracterizado las tipologías de terminales de transporte. b) Se han descrito las instalaciones, el personal y el funcionamiento básico de las terminales de transporte. c) Se ha descrito el contenido de un plan de seguridad en terminales de transporte. d) Se han enumerado y definido las operaciones y trámites que deben efectuar los viajeros en las terminales de salida y llegada, según el medio de transporte. e) Se han caracterizado los procedimientos de facturación, embarque y recogida de equipajes, teniendo en cuenta las características específicas de las mercancías y de cada terminal. f) Se han analizado los derechos y obligaciones de los viajeros en los medios de transporte, así como los de las empresas transportistas. g) Se han descrito y caracterizado los procesos en los puntos de información turística y atención al cliente en las terminales de transporte. h) Se han descrito y caracterizado los servicios de reserva, venta y emisión de títulos de transporte en diferentes medios usando las aplicaciones informáticas específicas. i) Se han identificado las actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por el guía en el ámbito de las terminales de transporte. j) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad. Duración: 126 horas. Contenidos básicos: Caracterización de los servicios de asistencia y guía: - Deontología profesional. Manual de buenas prácticas. - Figuras profesionales. Caracterización de cada figura. - Servicios de asistencia y guía. Tipos. Caracterización de cada tipo y funciones del guía en cada caso. - La calidad del servicio de asistencia y guía. Concepto y sistemas normalizados específicos. - Regulación de la actividad profesional. - Normativa europea, estatal y autonómica. - Regulación del acceso a la condición de guía. - Asociaciones y colegios profesionales. Funciones y utilidades. Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios: - Identificación de la oferta turística del entorno. - Diseño y programación de los diferentes tipos de servicios. Metodología. Fases. Análisis de viabilidad. - La accesibilidad en los recursos turísticos. - Información adaptada a distintos perfiles de usuarios y/o servicios. Estrategias. - Intermediación del guía con otras entidades y profesionales del sector. - Tipos de contratos, tarifas, comisiones y otros. - Responsabilidades contractuales. - Documentación asociada a los servicios de asistencia y guía. Fichas de recursos, «rooming-list», bonos y expedientes. Caracterización y aplicaciones de uso. - Aplicaciones informáticas. Descripción de los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros: - Viajeros, viajeros en tránsito, fronteras y aduanas. Identificación y conceptos. - Aspectos legales y documentación para la entrada y salida de viajeros. - Moneda y divisa. Normativa internacional y comunitaria sobre cambio y movimiento de moneda. - Consulados y Embajadas. Funciones y servicios. - La salud y la seguridad en los viajes. - Riesgos sanitarios y de otra índole. - Vacunación profiláctica y otros. - Seguros de viajes. Tipos y coberturas. - Actitudes del viajero en determinados destinos. Religión, cultura y tradiciones. - Fuentes de información de utilidad al viajero. Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos: - La comunicación en el servicio de asistencia y guía. Fases y dificultades del proceso. - Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos. - Metodología para la comunicación de la interpretación de recursos culturales y naturales. Aplicaciones. - Los grupos turísticos. Caracterización. Comportamientos observables. - Dirección y liderazgo de grupos. Concepto, enfoques y aplicación. - Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos. - Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta. Desarrollo de los procesos de asistencia y guía: - La servucción en los procesos de asistencia y guía. - Procesos de servicios de asistencia y guía. - Transfer. - Visitas a recursos culturales y naturales. - Excursiones. - Circuitos, rutas e itinerarios. - Otros servicios. - Procedimientos de desarrollo del servicio. - Fases (gestiones previas, presentación, desarrollo y despedida). - Técnicas. - Encuestas y autoevaluación. Tipos y aplicaciones. - La gestión del imprevisto. Técnicas. Control de los procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte: - Terminales y medios de transporte. Concepto, características, instalaciones, organización y funcionamiento básico. Plan de seguridad. - Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas. - Procedimiento de facturación. - Tipos de equipaje y su normativa. - Normas de seguridad y documentación. - Mercancías peligrosas y animales vivos. - Procedimiento de embarque. Características según medio de transporte. - Recogida de equipajes. Características según medio de transporte.
18 Página núm. 166 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre Protocolos de actuación en caso de incidencias. - Overbooking, conexiones, cancelaciones, otros. - Reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte. - Otras operaciones en terminales de transporte. - Información turística. - Información de la compañía. - Asistencia a colectivos con necesidades específicas. Pasajeros con movilidad reducida y menores no acompañados. - Atención de quejas y reclamaciones. - Otras posibles. - Aplicaciones informáticas. Orientaciones pedagógicas: Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de información, asistencia y guía turística con grupos turísticos y los procesos derivados de la prestación de diversos servicios en terminales y medios de transporte y en eventos. Las funciones del servicio de información, asistencia y guía incluyen aspectos como: - Búsqueda e interpretación de información de oferta y recursos turísticos naturales y culturales. - Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios. - Información y asistencia a viajeros durante los desplazamientos y en el destino. - Organización de procesos en terminales y medios de transporte. - Prestación del servicio de asistencia en eventos. - Aplicación de técnicas de comunicación, animación y dinámica de grupos. - Aplicación de nuevas tecnologías. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en: - Realizar las actividades propias de información, asistencia y guía en viajes, destinos y en recursos naturales y culturales. - Organizar y ejecutar procesos de información y asistencia en terminales y medios de transporte. - Prestar servicios de información y asistencia en eventos de diversa índole. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: a) Analizar e interpretar diferentes fuentes seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona. d) Identificar y seleccionar información turística analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero. e) Identificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero. f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros. g) Analizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en diferentes tipos de eventos. h) Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas. i) Analizar los procesos de prestación del servicio identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos al cliente. j) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidad. k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados. n) Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados. o) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de éste título que se relacionan a continuación: a) Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria para promocionarlos como destino. d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, para lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante. e) Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos. f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural. g) Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran. h) Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen para permitir un desarrollo adecuado del servicio. i) Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada. j) Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del cliente. k) Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC. n) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo. Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: - Enfoque procedimental del módulo, realizando simulaciones en el aula y fuera de ella. - Análisis y caracterización de los distintos servicios de guía, información y asistencia turística. - Conocimiento de los recursos turísticos del entorno. - Interpretación de los recursos naturales y culturales. - Adaptación de la información a diferentes ámbitos y niveles. - Realización de dinámicas de grupos y técnicas de animación y dinamización.
19 Sevilla, 17 de noviembre 2010 BOJA núm. 224 Página núm Uso de las lenguas extranjeras en el ámbito de actividades procedimentales. - Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal para incrementarlas habilidades sociales. - La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje. - La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC. Módulo Profesional: Diseño de productos turísticos. Equivalencia en créditos ECTS: 8 Código: 0387 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Analiza el potencial turístico de la zona aplicando técnicas de evaluación de recursos. a) Se han identificado los elementos que constituyen los inventarios de recursos. b) Se ha realizado un inventario de recursos a partir del estudio de campo de otros recursos. c) Se han identificado los puntos claves de una ficha de técnica. d) Se han diseñado y cumplimentado fichas técnicas del recurso territorial. e) Se ha realizado un análisis «DAFO» a partir de la información obtenida en el estudio de campo. f) Se ha determinado la posición competitiva del territorio a partir del análisis «DAFO». g) Se han analizado las técnicas de evaluación de los recursos turísticos. h) Se han empleado las aplicaciones informáticas para un diseño creativo. 2. Determina la oportunidad de creación, modificación o eliminación de un producto/servicio turístico, evaluando las variables que lo caracterizan. a) Se han identificado los elementos que crean la oferta turística. b) Se han detectado los elementos de atracción del destino. c) Se han reconocido los tres niveles que forman parte del producto turístico: recursos, servicios y valor añadido. d) Se ha elaborado un mapa de posicionamiento del producto/ destino o servicio turístico. e) Se ha comprobado si existe o no una pérdida de competitividad del destino. f) Se ha elaborado el ciclo de vida del producto, servicio o destino y se ha establecido en que fase se halla. 3. Diseña productos/servicios/destinos turísticos organizando y planificando actuaciones concretas. a) Se han relacionado los recursos para establecer el tipo de producto/servicio y/o destino que se quiere diseñar. b) Se han identificado las características del producto/ servicio o destino turísticos. c) Se han identificado los componentes del producto turístico. d) Se han realizado las operaciones necesarias para estructurar el producto/servicio o destino turístico en función de los beneficios. e) Se han realizado todos los pasos necesarios para la creación de productos/servicios o destinos turísticos. f) Se han identificado los objetivos clave del plan de desarrollo para su aplicación en la creación de productos/servicios. g) Se ha formulado un plan de acción conforme a los objetivos identificados. 4. Implementa los productos/servicios y/o destinos turísticos seleccionando las variables de mayor impacto socioeconómico para el entorno. a) Se han identificado los efectos del turismo en el área/ zona. b) Se han realizado todos los estudios necesarios para conocer la capacidad de carga del destino donde se va a llevar a cabo el producto/ servicio turístico. c) Se han identificado y seleccionado las técnicas de marketing turístico aplicables al plan. d) Se han ejecutado las técnicas necesarias para el desarrollo y puesta en marcha de un nuevo producto. e) Se han caracterizado el producto, servicio y/o destino turístico para establecer las decisiones de marca. f) Se han ejecutado las técnicas necesarias para establecer los niveles de producto/ servicio turístico. 5. Dinamiza los recursos económicos territoriales, relacionando la actividad de los agentes locales con el producto/ servicio turístico creado. a) Se han identificado las políticas, planes y programas estratégicos de desarrollo local. b) Se han seleccionado y utilizado las políticas, planes y programas de desarrollo turístico y local. c) Se han identificado y seleccionado los equipos humanos y las técnicas adecuadas para dinamizar los recursos de la zona. d) Se han aplicado las técnicas de dinamización seleccionadas. e) Se ha valorado la repercusión de la dinamización turística llevada a cabo, como oportunidad de desarrollo local, de la economía y bienestar social. Duración: 168 horas. Contenidos básicos: Análisis del potencial turístico de una zona: - Recursos turísticos del territorio. - Tipos de recursos. Descripción, categorías y clasificación. - Confección de fichas de recursos turísticos. - Descripción y características. - Diseño de las mismas - Clasificación y almacenamiento de las fichas de inventarios. - Elaboración de los inventarios de recursos turísticos. - Documentos relacionados con los mismos. - Técnicas de evaluación. - Aplicación de las distintas teorías de evaluación de recursos. - Cuestionarios de evaluación de recursos. - Elaboración de sistemas de diagnóstico DAFO. - Programas ofimáticos de gestión de datos. Oportunidades de creación, modificación y eliminación de productos/ servicios o destinos turísticos: - Organización de la oferta turística. - Tipos de turismo que se dan en la zona (turismo cultural, deportivo, sol y playa, otros.). - Elementos tangibles y elementos intangibles en el servicio, producto o destino. - Mapas de posicionamiento. - Ciclo de vida de los productos/servicios y destinos. - Fase de introducción. - Fase de crecimiento/implicación. - Fase de madurez/ consolidación. - Fase de declive o sustitución. Diseño de productos/servicios y/o destinos turísticos: - Planificación del destino turístico. Creación y desarrollo. - Planificación territorial. - Concepto de destino turístico. - Actuaciones. - Clasificación de los destinos. De negocios, vacacional, sol y playa, montaña, exóticos, ecológicos y otros. - Definición del producto, servicio y / o destino. - Descripción y clasificación.
20 Página núm. 168 BOJA núm. 224 Sevilla, 17 de noviembre Características intrínsecas al producto, servicio y/o destino turístico. - Análisis de los elementos que constituyen el producto y o servicio. - Ubicación y posicionamiento del destino, servicio o producto en el mercado. - Plan de desarrollo del producto, destino y/o servicio turístico. - Descripción y jerarquía de los objetivos. - Formulación de la misión. - Plan de acción. Implementación de los productos/servicios y/o destinos turísticos: - Desarrollo del producto/servicio y/ o destino turístico. - Análisis de los efectos del desarrollo turístico. - Ámbito económico. - Ámbito sociocultural. - Ámbito medioambiental. - Establecimiento de la capacidad de carga. - Diferentes tipos de capacidad de carga económica, social, ambiental. - Turismo sostenible y sus principios. - La puesta en marcha del producto/destino turístico. - Técnicas de marketing turístico aplicables a la implementación del plan. - Los niveles del producto o destino turístico. - Diseño del producto/servicio o destino turístico. - Importancia y creación de la marca y de la imagen del destino. - Funciones de la imagen de marca y tipos. Dinamización de los recursos territoriales: - Desarrollo local y empleos futuros. - Descripción y análisis de los nuevos yacimientos de empleo. - Políticas locales sobre cultura, ocio y deporte. - Medio ambiente como recurso endógeno. - Técnicas de dinamización local. - Políticas instrumentales de desarrollo local. - Formación de capital humano. - La dimensión dinamizadora de las TIC. - La economía social y el desarrollo local. - Ayudas y subvenciones. Orientaciones pedagógicas. Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de comercialización y organización de las unidades de producción en los procesos de asistencia y productos turísticos, en especial, en lo relacionado con los subprocesos de guía, centros de información y productos turísticos locales y regionales. Las funciones de diseño de productos turísticos incluye aspectos como: - Análisis de información y necesidades. - Determinación de la oferta. - Determinación de los recursos. - Programación de actividades. - Asignación de recursos y tareas - Atención al cliente. - Información y asesoramiento. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en: - La detección y creación de planes de desarrollo de oportunidades de oferta turística locales y regionales. - La actividad de los agentes de desarrollo local. La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: a) Analizar e interpretar diferentes fuentes seleccionando la información sobre la oferta turística del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona. b) Realizar procesos de investigación de mercados turísticos interpretando cada una de las fases secuenciadas para diseñar y modificar productos turísticos de base territorial rentables y de calidad. c) Identificar los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes analizando su oferta, características y ciclos de vida para proponer acciones de promoción y comercialización. k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados. l) Analizar las actitudes positivas valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajo. ñ) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones. La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de éste título que se relacionan a continuación: a) Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria para promocionarlos como destino. b) Diseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entorno. c) Proponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vistas a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuados. k) Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC. l) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidades. m) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia. Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre: - Investigación de las fuentes de información sobre zonas concretas para detectar posibles recursos turísticos empleando las nuevas tecnologías de la comunicación. - Análisis del ciclo de vida de productos locales existentes. - Contraste de las nuevas tendencias en turismo con la oferta local por zonas. - Trabajos de campo para la realización de planes de reactivación local socioeconómica a partir de la creación/modificación de productos y servicios turísticos. Módulo Profesional: Inglés. Equivalencia en créditos ECTS: 7 Código: Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Reconoce información profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicación en lengua estándar, interpretando con precisión el contenido del mensaje. a) Se ha identificado la idea principal del mensaje. b) Se ha reconocido la finalidad del mensaje radiofónicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en len-

References: artículo 52
 Real Decreto 
 artículo 13
 Real Decreto 
 artículo 13
 artículo 44
 artículo 13
 Artículo 1
 Artículo 2
 Artículo 3
 artículo 9
 Real Decreto 
 Artículo 4
 artículo 10
 Real Decreto 
 Artículo 5
 Artículo 6
 artículo 15
 Artículo 7
 Artículo 8
 Artículo 9
 Artículo 10
 Artículo 11
 Artículo 12
 artículo 13
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