Source: http://wzar.unizar.es/uz/arch/cartaintegra.htm
Timestamp: 2016-02-08 12:03:27+00:00

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carta de servicios del Archivo Central
Se elabora esta Carta (1) como una herramienta de gestión para la mejora del Archivo Universitario. Central de la Universidad de Zaragoza (2) y se hace pública con el objeto de comunicar los servicios que ofrece este Archivo, los compromisos de calidad asociados a los mismos, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, en orden a satisfacer sus necesidades y expectativas.
Esta carta de servicios entra en vigor el 5 de febrero de 2013, previa consulta a la Comisión de Archivos, Unidad de Calidad y Racionalización y vista por el Consejo de Dirección.
El Archivo Universitario. Central de la Universidad de Zaragoza es el servicio responsable de organizar, proteger, custodiar, dar acceso y difundir el patrimonio documental universitario, generado por el Equipo de Gobierno y los Servicios Centrales de la Universidad de Zaragoza, mediante una oferta de servicios y recursos para apoyar la docencia, la investigación y la eficacia y eficiencia de la gestión administrativa.
• Garantizar la protección, conservación y difusión del patrimonio documental de la Universidad.
• Servir de memoria de la actuación universitaria.
• Contribuir a mejorar el nivel de eficacia y eficiencia de la gestión universitaria.
• Facilitar la información y documentación necesaria para la investigación histórica.
• Colaborar con otras universidades u otras instituciones en materia de archivos.
Estructura El Archivo Universitario. Central de la Universidad de Zaragoza es un servicio adscrito al Secretario General. La Dirección del Archivo Universitario es responsable de este servicio y cuenta con la Comisión de Archivos como órgano asesor.
• Recepción y custodia de la documentación producida y recibida por la Universidad.
• Consulta de documentos. • Préstamo de documentos a las unidades administrativas de la Universidad.
• Préstamos externos a otras universidades u otras instituciones, para fines culturales, de tutela, inspección, etc.
• Reproducción, cotejo y certificaciones de documentos.
• Acceso Web al catálogo de tesis doctorales leídas en la Universidad.
• Consulta del fondo de la biblioteca auxiliar del Archivo.
• Formación y asesoramiento a usuarios.
• Información y difusión de los fondos documentales y servicios propios.
• Información y referencia sobre otros archivos y fuentes documentales universitarios.
• Atención al usuario mediante un buzón de sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Acceder a los documentos que custodia el Archivo, salvo los que estén sujetos a otras normativas relativas a protección de datos, propiedad intelectual, etc.
• Obtener información sobre los fondos custodiados y los servicios propios. • Disponer de espacios y equipamientos para realizar las actividades de consulta de los fondos. • Conocer el estado de la tramitación de las solicitudes dirigidas al Archivo.
• La confidencialidad de los datos e informaciones que pudieran afectarle.
• Relacionarse con el Archivo utilizando medios electrónicos y a elegir, entre los medios disponibles, el canal que decida el usuario.
• Presentar sugerencias, quejas y reclamaciones sobre los servicios prestados por el Archivo, así como a recibir la resolución de las mismas.
• Ser tratados por el personal del Archivo con respeto y consideración y a obtener la información de manera eficaz y rápida.
• Cumplir con la normativa del Archivo.
• Respetar la integridad de los fondos documentales.
• Tratar con respeto y corrección al personal del Archivo.
Compromisos e indicadores:
• Recoger anualmente la documentación de las unidades administrativas productoras de conformidad con el calendario de transferencias.
• Porcentaje de documentación descrita sobre la ingresada. • Número de unidades administrativas productoras atendidas. • Número de cajas transferidas. • Número de objetos digitales transferidos.
• Servir la documentación en el plazo máximo de 20 minutos, desde la recepción de la solicitud.
• Porcentaje de documentación servida en el plazo establecido, desde la recepción de la solicitud. • Porcentaje de solicitudes de acceso a tesis doctorales de la Universidad de Zaragoza atendidas en el plazo establecido.
• Envío de préstamos a las unidades administrativas de la Universidad en el plazo máximo de 20 minutos, desde la recepción de la solicitud.
• Porcentaje de préstamos servidos a las unidades administrativas de la Universidad en el plazo establecido, desde la recepción de la solicitud. • Envío de préstamos externos a otras instituciones para fines culturales, etc. en el plazo máximo de 10 días, desde la recepción de la solicitud.
• Porcentaje de préstamos externos a otras instituciones para fines culturales servidos en el plazo establecido, desde la recepción de la solicitud.
• Reproducción, cotejo y certificaciones en el plazo máximo de 5 días, desde la recepción de la solicitud.
• Porcentaje de copias y certificaciones servidas en el plazo establecido, desde la recepción de la solicitud.
• Proporcionar acceso Web al catálogo de tesis doctorales leídas en la Universidad de Zaragoza.
• Porcentaje de incidencias de acceso al catálogo en línea de tesis doctorales leídas en la Universidad de Zaragoza.
• Servir las peticiones de consulta del fondo de la biblioteca auxiliar del Archivo en un plazo máximo de 20 minutos, desde la recepción de la solicitud.
• Porcentaje de material bibliográfico servido por la biblioteca auxiliar del Archivo en el plazo establecido, desde la recepción de la solicitud.
• Realización de sesiones formativas a los usuarios y alumnos de grado, al menos una vez al año.
• Número de sesiones formativas realizadas anualmente. • Número de usuarios y alumnos de grado que han recibido las sesiones formativas anualmente. • Grado de satisfacción en las encuestas de las sesiones formativas.
• Difusión de los fondos documentales y servicios propios.
• Número de acciones de difusión de los fondos documentales y servicios propios realizadas anualmente.
• Información y referencia sobre otros archivos y fuentes documentales universitarios en el plazo máximo de 10 días, desde la recepción de la solicitud.
• Porcentaje de consultas de información y referencia sobre otros archivos y fuentes documentales resueltas en el plazo establecido, desde la recepción de la solicitud.
• Resolución de las sugerencias, quejas y reclamaciones formuladas por los usuarios en relación a los servicios ofertados por el Archivo en el plazo máximo de 3 días, desde la recepción de la solicitud.
• Porcentaje de sugerencias, quejas y reclamaciones de los usuarios en relación con los servicios ofertados por el Archivo, resueltas en el plazo establecido, desde la recepción de la solicitud.
Formas de participación Los usuarios pueden presentar sus sugerencias, quejas y reclamaciones sobre los servicios ofrecidos por el Archivo Universitario. Central de la Universidad de Zaragoza:
• Presencialmente, a través de los impresos normalizados que se encuentran a disposición de los interesados en las dependencias del Archivo, CIUR, Conserjerías, etc. • Electrónicamente, a través de sede electrónica.
• A través de cualquier otro canal de comunicación que estimen oportuno. La resolución de las quejas, sugerencias y reclamaciones le serán notificadas al usuario en el plazo máximo de 20 días, desde la recepción de la solicitud y por el mismo canal utilizado por él o por el que indique.
• Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen (BOE 14 mayo 1982).
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (BOE 14 diciembre 1999). Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (BOE 17 enero 2007).
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (BOE 27 noviembre 1992).
• Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español (BOE 29 junio 1985).
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de propiedad intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (BOE 22 abril 1996).
• Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que modifica el texto refundido de la Ley de la Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE 8 julio 2006).
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos (BOE 23 junio 2007). Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos (BOE 18 noviembre 2009).
• Real Decreto 1708/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el Sistema Español de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administración General del Estado y de sus Organismos Públicos y su régimen de acceso (BOE 25 de noviembre 2011)
• Ley 6/1986, de 28 de noviembre, de Archivos de Aragón (BOA 1 de diciembre 1986). Decreto 34/1987, de 1 de abril, de desarrollo parcial de la Ley de Archivos de Aragón (BOA 13 de abril 1987).
• Ley 3/1999, de 10 de marzo, del Patrimonio Cultural Aragonés (BOE 13 de abril 1999).
Normativa de la Universidad de Zaragoza:
• Decreto 1/2004, de 13 de enero, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Zaragoza (BOA 19 de enero 2004) modificados por Decreto 27/2011, de 8 de febrero, del Gobierno de Aragón.
• Acuerdo de 29 de marzo de 2007, del Consejo de Gobierno de la Universidad de Zaragoza, por el que se aprueba el reglamento del Archivo Universitario de la Universidad de Zaragoza (BOUZ 18 de abril 2007).
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 15:30 horas, excepto festivos y períodos vacacionales.
• Localización: Campus Plaza San Francisco, Edificio de los Servicios Centrales, planta baja.
C/ Pedro Cerbuna, nº 12. 50009 Zaragoza. + 34 876 553 015 (directo) + 34 976 761 000 (ext. 843014, ext. 843015)
auz@unizar.es
wzar.unizar.es/uz/arch
(1) Elaborada de acuerdo a la NORMA UNE 93200:2008. Esta Carta de Servicios no afectará al Archivo Histórico hasta que por Resolución del Rector, tal como indica en la segunda disposición transitoria del Reglamento del Archivo Universitario, se produzca su cambio de adscripción al Secretario General.
(2) Conocido como Archivo Central del Rectorado. � 2005 Universidad de Zaragoza - Pedro Cerbuna 12, 50009 ZARAGOZA-ESPA�A | Tfno. informaci�n: (34) 976-761001

References: resolución 
 Resolución 
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 Real Decreto 
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 Real Decreto 
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