Source: https://www.axa.es/opiniones
Timestamp: 2019-05-20 15:32:26+00:00

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Nuestros clientes nos valoran - AXA Seguros
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Hogar - Siniestros
Opinión escrita el 17 mayo 2019
No tuve ninguna atención por parte de AXA, no hubo peritage ninguno, por lo menos no contactaron conmigo en ningún momento. La respuesta fue tardía y la resolución comparada con otras compañias como Mapfre fue deficitaria. Ante un mismo problema en la comunidad, Mapfre en menos de una semana responde y abona el 100% del siniestro y ustedes necesitan 3 semanas sin ningún tipo de notificación y abonan ante un mismo problema el 88%. Ya medirán que grado de satisfacción puedo tener.
La facilidad y la rapidez en e cobro.
Comunidades - Siniestros
Muy buena. Lo que si ed pesima es la atencion telefonica por personal sudameeicano
Automóvil - Siniestros
Buena atención , lo mismo personal que telefónica
Este técnico retiro muebles y trajo máquina de aire para resolver atasco en las veces anteriores esto. Lo lo hicieron por eso tuve atasco cada año
LA RECLAMACIÓN LA REALICE SOBRE OCTUBRE DE 2018, POR UN PERIODO DE LLUVIAS SOLICITE QUE SE RETRASASE EL ARREGLO AL TIEMPO BUENO. EN FEBRERO CREO, SOLICITE QUE YA SE PODIA REALIZAR LA REPARACIÓN, NO SE POER QUE CAUSA SE OLVIDO. EN MARZO RECLAME LA REPARACIÓN Y, EN LA TERCERA UN TANTO MOSCA LO PEDÍ DE NUEVO. A PARTIR DE ENTONCES MUY RÁPIDO Y SATISFACTORIO. EL COMIENZO NO.
GWENNY MYRIAM
LA RAPIDEZ EN EL COBRO DE LA INDEMNIZACION.
SERVICIO COMPLETAMENTE SATISFACTORIO , PROFESIONALES 100% , UNA MARAVILLA, RAPIDEZ. RECOMENDABLE.
La profesionalidad de los operarios
Oficinas - Siniestros
LA RAPIDEZ CON LA QUE LO SOLUCIONARON
La rapidez en la gestión del siniestro por parte del personal de la agencia Axa donde tengo las pólizas contratadas.
Ha tenido que lla mar 3 veces a compañia
Industrias - Siniestros
AMABILIDAD Y RAPIDEZ DESDE QUE TUVIERON UN COCHE DE SUSTITUCION DISPONIBLE
cuando hice la póliza (de la que hablaba poco español) me dijeron que todas las portadas existían
Ante el temido siniestro, lo que destacaría es la cercanía de la compañía y verte en todo momento respaldado por un gran grupo de profesionales.
Los reparadores fueron muy eficaces pero los detalles pequeños lo aré yo,tengo que poner una funda a unos cables que están al aire para mí no es un problema grave ,pero para otras personas podían pensar que tiene peligro
Comercio - Siniestros
Entre el siniestro y los arreglos se tardaron más de 3 meses. Me parece un poco demasiado.
Usar desatascdor habitualmente
El trabajo es correcto, gracias
Di aviso de una filtración de agua el viernes 10 y el fontanero apareció el jueves 166 días para una fuga de agua es un tiempo de respuesta desorbitado indigno de cualquier aseguradora
EN UN PLAZO CORTO SE HA REPARADO EL SINIESTRO.
comentaron que me pondrían una vitrocerámica y la instalarían y nos hicieron transferencia del importe. por mucho que nos comentamos de buen principio que se podía sustituir y nosotros dijimos que si, luego nos dijeron que no podía ser y nos hicieron una transferencia. No entendemos que nos digan de buen principio una cosa y nos digan que no hay problema y al cabo de horas nos digan lo contrario y hagan la transferencia uniteralmente sin comentarlo
Los tiempos en que se a resuelto el siniestro.Han sido muy satisfactorios
Que si un reparador es un incumplidor (un ***) hay que sustituirlo. Hay otros que sí cumplen satisfactoriamente.
Gestión delAsesor
bajo mi punto de vista tardo un poco en venir el perito a ver el siniestro.sin embargo fue muy correcto en el trato y la valoración final del siniestro
Que el primer reparador , utilizo digamos desvistio un santo , para vestir a otro
Opinión escrita el 16 mayo 2019
Daños provocados por una tormenta: El presupuesto de reparación no estaba hecho por una empresa externa porque lo iban a hacer los propios habitantes de la vivienda, comprando los materiales y la pérgola, aunque no cumplía los requisitos exigidos en un principio, fueron flexibles y de esa forma, el importe de la reparación ha sido menor y la gestión mucho más rápida. El trabajo realizado también, porque está a gusto de las personas que viven en la casa.Gracias.
EL MEDIADOR ME DIO TODAS LAS PAUTAS A SEGUIR. ESTOY MUY CONTENTO CON EL SERVICIO PRESTADO POR PARTE DEL MEDIADOR.
Buen trabajo realizado por los profesionales.
la compañía debería de tener los medios para ir más rápido
desde el primer momento la atencion prestada por el personal de Axa *** a sido de 10
ANA PRUDENCIA
Muy contento se ha quedado muy bien
El parte del siniestro es de Diciembre. y aun esta sin reparar. uno por otro van pasando. Muchas gracias.
Llegó tarde y sin avisar, una hora casi de retraso. El resto perfecto. Gracias
Muy satisfecho con el instalador
Los tramites y la reparación ha sido fácil y rápido.
Cuando a las 24 horas del desembozo que tenía en el fregadero, quiso mi esposa poner en marcha el lavavajillas, no lo pudo poner en marcha, por que no tiraba agua, y pienso que puede haber sido si antes del siniestro el aparato funcionaba bien. Díganme que podemos hacer.
DOS SEMANAS PARA REPARAR Y REPARADOR DEJA RINCONES SIN ACABAR
Trato realizado y rapidez en las gestiones
RAPIDEZ Y BUENA TERMINACION
MUY BUEN TRABAJO, RAPIDO Y EFICAZ , MUY CONTENTO
Todo muy puntual y muy bien echo
El siniestro se produjo a principios de abril, el perito se puso en contacto a principios de mayo después de realizar una reclamación a la compañía y la semana pasada me ingresaron ***€, siendo lo correcto ***€. Gracias a la gestión del agente parece que está en vías de solución, espero.
Es la primera vez que me asisten por un siniestro y mi valoración es muy positiva
La profesionalidad y agilidad en lavgestion
Han tardado mucho desde que vinieron a tomar medidas hasta la instalación. Tuve que llamar para saber la demora
La gestion y comunicacion extraordinaria con el representante de Axa en ***.Siendo muy amable y profesional su trabajo en todo el proceso. Me da mucha confianza, faltan personas tan entregadas hacia los clientes.Gracias ***
LA ATENCION CON MI MEDIADOR MUR SATISFACTORIA
Me parece una vergüenza lo que han hecho con mi siniestro después de casi 60 días qué ocurrió el incendio y todavía estoy como el primer día.. muchísimo tenía que mejorar la cosa para querer renovar.
Si gestión rápida
Opinión escrita el 15 mayo 2019
Satisfecho,? no, lo siguiente. el trato perfecto, los gremios perfecto, la ejecución perfecto.-Un saludo
Bastante rápido en general, salgo que quien me atendió la primera vez no activo el proceso para que se pusieran en contacto conmigo.Esperaba que algún perito realizara la valoración de los alimentos perdidos en base a las fotos que había tomado, pero no fue así, lo realice yo.
Que tengan, por un lado personal cualificado y educado a la hora del trato con el cliente ya que en mi caso, fue muy malo por falta de educación del reparador y por eso la valoración de un reparador externo a AXA, y por otro lado, que los peritos valoren bien los siniestros ya que no se valoraron todos los problemas ocasionados.
La gestion y rapidez
RERASO EN LA REPARACION POR FALTA DE COMPROMISO DE LA COMPAÑIA.
Atención, rapidez y servicio
Sin ningún problemaS
muy contento con el taller y como ha quedado la reparacion
Conclusión, no quiero nada con esta Compañía, al vto. del contrato no lo voy a renovar
Mejor gestión mediante agente telefónico que a través de mi agente.
NO HAY NINGUNA SUGERENCIA
Únicamente reseñar que la misma reparación que se ha realizado ahora, ya ocurrió en agosto (mas o menos) del año pasado.Al reparador que ha realizado ésta última reparación le ha resultado extraño que no hubiera junta en la unión del desagüe de la bañero con el tubo. La única explicación posible es que no la colocaran en la anterior reparación que se hizo en el pasado siniestro del mes de agosto (insisto: no recuerdo la fecha exacta).
Se ha localizado la averia de la mampara
Todo a ido muy rápido, al día siguiente de dar parte del siniestro ya tenía a un reparador en casa, todo muy bien, gracias.
Tuvieron que venir tres veces para solucionar un problema que podían haber resuelto en la primera intervención. Los reparadores siempre han sido los mismos (electricista). En cuanto a la gestión de la compañía AXA todo correcto.
Una vez contactado con la compañía (por teléfono facilitado por el agente), la gestión del mismo fué rápida.
no puede ser que pidan ver la caldera sustituida para después decir que no pueden valorar, no informar ni a mi ni al agente y dejar que el siniestro se muera solo, sólo cuando el mediador pregunta repetidamente entonces le solicitan facturas (después de meses!!!), al final el siniestro se paga al 100%, pero demasiado tarde
han tardado casi un mes en terminar los trabajos de reparación, hemos tenido nosotros que estar llamando para coordinar todo, en general poco satisfechos
Todo fue de maravilla,lo mismo el reparador que en la agencia el trato y los tramites sin ningun problema.Aconsejo a todo el mundo esta compañia,yo tengo todos los seguroa con ella y no he tenido nunca ningun problema,la doy un diez sobre diez.
Todo el proceso ha sido perfecto. Gracias.
Lo más insatisfactorio es el problema de comuni8cación telefónica pues estuve más de 15 minutos esperando que me pasaran con un operador y al cabo de ese tiempo me dijeron que colgase y llamara posteriormente, creo que el servicio automático es muy deficiente.
TALLER MUY RECOMENDABLE TRABAJO MUY BIEN HECHO Y MUY RAPIDO
He quedado muy insatisfecho, puesto que tenía una placa de *** euros y solo se me ha dado *** euros, cuando hace bastante tiempo me pasó lo mismo y me pusieron una nueva de la misma marca y con los mismos servicios.
Todo salió sin problema alguno
La cisterna no es el modelo que había aun que es similar y por ello no tienen 5 en todo
Solo recordarles que a fecha de hoy tengo pendiente una indemnización que no incluyen el iva pagado. Estoy haciendo gestiones con mi asesor del seguro *** para corregir el fallo. gracias.
Nada, todo correcto, estoy satisfecho
Destacar la profesionalidad del pintor y el trato
El pintor no ha sido ni limpio ni fino, lleno toda la casa de pintura, parquet, ropa.
hemos quedado contentos y todo ha quedado bien
la tencion prestada
EL TECNICO ES UNA PERSONA MUY COMPETENTE
FRANCAMENTE ESTOY UN POCO DISGUSTADA CON EL SEGURO
ESTOY SATISFECHO CON TODO Y SEGUIRE CONTANDO CON ESTA COMPAÑIA
La perfección y rapidez con la que solucionan las incidencias
Lo bien que trabaja
Muy contenta con el agente genial, súper atento y pendiente.lo recomendaría.Cuidarlo mucho
La gran profesionalidad de los trabajadores AXA *** y de la compañía de cerrajeros. Muy contento
LA TARDANZA POR PARTE DE LA CIA. EN DAR EL OK A LA REPARACION (DESDE QUE ACUDIO EL REPARADOR EN UNA VISITA OCULAR HASTA QUE LA CIA. DIO EL OK A LA REPARACION TRES SEMANAS COMPLETAS), UN TIEMPO EXCESIVO DESDE MI PUNTO DE VISTA.
todo muy bien y rapidez como siempre
La facilidad para la gestión del siniestro. No obstante hay una pega, es un poco desconcertante ir recibiendo mails de la indemnización que nos vais dando por separado. En mi opinión sería mejor (además de un ahorro de mails y papel al enviar las cartas) que cuando esté todo el siniestro resuelto mandéis un mail detallando todos los conceptos y el ingreso total. Más que nada porque cuando te llega un mail informando del ingreso de una cantidad (cuando crees que tienen que ingresarte más), es una incertidumbre no saber si esa es la resolución total del siniestro o si tienes que seguir esperando a más ingresos.
El buen trato y amabilidad
Rapidez en resolver el siniestro
la indemnización de *** euros no tiene nada que ver con la realidad. Solamente el presupuesto de las gafas de ver de visionlab es de *** euros.si le resto los *** euros de la factura del movil quedan *** euros para reponer las gafas ray-ban, las gafas para ver y el bolso de piel.con lo cual no estamos en nada satisfecho con vuestra resolución.
La rapidez en la respuesta y cobro de la indemnizacion
Rapidez, resolución de la reparacion
El tiempo de resolución del problema , tuve que llamar varias veces y al final tuve que reparto por mi cuenta . He de decir que la valoración de AxA fue exacta a lo que pagué con lo cual estoy satisfecha. Las personas de AXA que me atendieron al teléfono fueron siempre muy correctas y eficientes .
NO HE USADO EL SERVICIO DE RECOGIDA Y ENTREGAPERO MUY SATIFECHO CON EL TALLER ES LA TERCERA VWEZ QUE REPARO CON ELLOS
Opinión escrita el 11 mayo 2019
Me dejaron vehiculo de prestamo, no hubo recogida a domicilio. Por lo demas todo bien
nos atendieron muy rapidamente, en pocos dias comenzamos de nuevo con nuestra actividad
SUPER CONTENTA CON EL TRATO Y FINALIZACION DEL TRABAJO
ELISABET GUACIMARA
La disponibilidad de un vehículo,.
EL TRATO.Y LA ATENCION
Facilidad.Aunque la primera llamada telefonica a AXA no me gustó. Hasta que hablas con un humano te tienen 5minutos oyendo a una máquina
Muy bien con todo el el servicio prestado
ESTRELLA DEL ROCIO
Muy contenta con todo el trato recibido por el servicio del taller reparador
La atención prestada en todo el proceso de la reparación
He pintado el vehiculo completo y me lo han dejado espectacular.
Responsabilidad civil - Siniestros
Me han tratado genial en todo momento. Volvere seguro.
Opinión escrita el 9 mayo 2019
MUY BUENA ATENCION SIEMPRE ESTARE AQUI
SE RETRASO EN LA REPARACION POR LA ENTREGA DE LAS PIEZAS.
LO MEJOR EL JEFE DE TALLER, POR ESO VOY A ESE TALLER
amabilidad y rapidez en tramitar siniestro
rapidez y eficacia por parte del taller
Rapidez, eficacia, el trabajo bien hecho y trato con el cliente
Opinión escrita el 8 mayo 2019
Que el corredor de seguros se encarga de la relación con la compañía y te va informando de lo necesario
INOCENCIO O.
Opinión escrita el 7 mayo 2019
TALLER PARA RECOMENDAR, RAPIDOS Y SERVICIALES
TALLER PARA RERCOMENDAR, RAPIDOS Y SERVICIALES
nuestro tramitador nos lo hace todo rapido y facil
Opinión escrita el 6 mayo 2019
Muy satisfecho por la reparacion. Y el trato del carpintero
La gestión fue muy satisfactoria, especialmente la información relativa a la evolución del proceso.
La profesionalidad del técnico y rapidez.
Facilidad en las gestiones realizadas
La profesionalidad de los trabajadores
El tener que buscar facturas de años pasados para justificar la indemnizaciónHemos tardado en realizarlo, ya que nuestro trabajo diario no se puede posponer.
no dan ningún tipo de información de qué es lo que se indemniza y qué no, solo el importe.
Más responsabilidad en los trabajadores de las contratas.
Que sus departamentos están menos coordinados que una pelota cuadrada.
Muy bien el fontanero ( ***) pero no tan buena experiencia con la genstion ya qué tuve que llamar varias veces para que vinieran a reparar la avería
Trato muy humano !!!
Muy descontento con la gestión, tengo planes de pensiones (4 productos), seguros de hogar (2 productos), planes de ahorro (2 productos) y me voy a ir a otra compañía. De hecho nos iremos varios familiares. Me parece indignante la gestión que se ha realizado cuando además uno es cliente de AXA desde más de 20 años
La atención por parte de nuestro mediador es impecable.
Eficacia y rapidez en toda la gestion del siniestro.
no estoy satisfecho dado que no ha venido nadie a ver el problema y solamente me han atendido por telefono y muy mal la verdad dudo mucho que renueve otra vez la poliza con ustedes
Técnico muy agradable, limpio y puntual
Indemnización muy por debajo de lo esperado
La indemnización es inferior al presupuesto correspondiente al arreglo del ordenador, el tiempo q han tardado en resolver el siniestro ha sido de 3 meses, me siento estafado.
Opinión escrita el 5 mayo 2019
El perito acudió muy rápido, aunque después de varios días sin información de la compañía decidí comprar una placa nueva. Cuando ya la tenía instalada, insisto al menos 10 días después de la visita del perito, me llamaron para reparar la pieza averiada. Finalmente solicité el siniestro indemnizable y se me concedió, por lo que la satisfacción general es bastante buena.
Opinión escrita el 4 mayo 2019
La amabilidad y disponibilidad de las empresas que tiene Axa para atender a sus clientes
Todo normalizado bien
El reparador muy correcto y profesional. Echo en falta alguna implicación por parte del agente de seguros, que parece que sólo intervenga para tramitar el parte. Supongo que es como su compañía lo tiene montado. Es una misma quien tiene que estar encima.
La profesionalidad con que se ha llevado a cabo.
Opinión escrita el 3 mayo 2019
Pienso que se podría haber arreglado en menos tiempo, pero bueno en general estoy satisfecho como han llevado los arreglos, siempre coordinados.
TODO BIEN , BUEN TRABAJO Y RAPIDEZ
la gestión ha sido fácil y sencilla
ESTUPENDO Y EN MUY POCO TIEMPO, EL TRATO EXCELENTE
Educado y servicial
Ha sido muy eficaces.
Sobretodo la comodidady no haber puesto problemas (como me había pasado en compañías anteriores y por eso me di de baja) porque tuve que hacer la reparación urgentemente y me la han indemnizado muy rápidamente.
Lentitud en la resolución del.problema
La facilidad de tramitación ha sido espectacular, muy rápida y eficiente.
FUE MUY RAPIDO Y EFICIENTE TODO, DESDE LA PRIMERA COMUNICACION CON LOS REPARADORES ASI COMO LA RAPIDEZ EN LA INDEMNIZACION DEL MISMO.MUY AGRADECIDA.
Ha sido todo correcto. Trabajamos por medio de un corredor de seguros. Su gestión ha sido rápida y eficaz. Saludos
SOLICITARIA ALGO MAS DE COORDINACION ENTRE LOS OFICIOS
La rapidez en solucionarlo . Gracias!!
Hay tramitadores que es muy dificil ponerse en contacto con ellos, y los tiempos de espera son muy elevados.
Opinión escrita el 2 mayo 2019
Yo he tenido un problema con una pequeña fuga de agua ocasionando a mi vecino de abajo una pequeñisima mancha a mi vecino. En la reparación en mi casa q era donde estaba la resolución ha sido muy mala no me han arreglado el daño hecho por los operarios, sin embargo a mi vecino de abajo le han arreglado mucho más de lo que era la avería causada de mi gotera.
En general todo ha ido muy bien
Un trato perfecto y un trabajo impecable
BUEN TRBAJO Y RAPIDO
Se ha realizado el trabajo tal como se me había informado
JOSEFA MARGARITA
BUEN TRATO Y MUY BUEN SERVICIO .
al avisar del siniestro ponen todo su empeño en hacerlo lo mas rapido posible hay que destacar una chica que se llama joaquina es agradable en su trato tambien paco y todos los compañero de almansa son rapidos y amables y te dan explicaciones a todas las preguntas. gracias
El trato ágil y resolutivo que hemos recibido siempre por parte de nuestro agente de seguros.
todo muy correcto salvo plazo algo lento en indemnizarme
La buena gestion de mi agente, ***
ponerse en contacto vía teléfono ha sido muy dificil, y con gran perdida de tiempo
Muy agradable el reparador
La profesionalidad y atención de mi agente.
EL TRATO FUE CORRECTO A TRAVÉS DE LA CORREDURÍA.
El reparador no aparecio
Gestion rapida y satisfactoria. Tratoersonal excelente. Gracias.
La rapidez en la solución
Todo ha sido más fácil y más rápido de lo que podíamos esperar
Opinión escrita el 1 mayo 2019
Reparación inmediata y un trato exquisito, un 10 
Eficacia y rapidez, trato excelente
la rapidez el trato en general todo , muy contento y lo pienso recomendar a todas mis amistades , gracias
Mis anteriores experiencias con seguros (durante los últimos 30 años) han sido por lo general malas o muy malas. Con compañías como *** (seguro obligatorio de viajeros, mi madre se cayo de un tren y casi se mata,,,, y los tuve que lleva a juicio y se ganó), ***, ***, ***,,,, Esta vez AXA han sido muy rápidos en la gestión del siniestro, en la indemnización propuesta y su rápido abono.Solo me queda dar las gracias por el trato recibido tanto de AXA, como del corredor de seguros *** y dejar constancia de la seriedad y solvencia de su compañía de seguros.ue Un saludo. ***
Muy bién atendido en lineas generales
EN GENERAL LA GESTION DEL SINIESTRO Y SU INDEMNIZACION HA SIDO EFICAZ.
Rapidez del servicio y profesionalidad
La disponibilidad del personal del seguro.
Tuve un siniestro en la lavandería se incendió el perito le dijimos que nosotros trabajamos de temporada a el le importa un comino ya es la tercera vez que aplaza una reunión el próximo día 10 ara un mes y aún no se cuando podré trabajar el perito muy mal lo aplaza todo nosotros trabajamos de marzo a octubre y ya lleva un mes paralizado de parte de Axa me dicen que me ponga tranquila que es el perito este hombre por mi parte estoy completamente insastifecha
Mi piso es alquilado y no he recibido información de AXA en ningún momento. He tenido que estés llamado a mis inquilinos para ver si todo iba en orden. Me informaron que los gremios en 2 ocasiones cambiaron la cita, afectando a ellos y a los vecinos de abajo. En estos momentos, supongo que todo estará bien, porque no tengo la certeza. En el trato y en las reparaciones realizadas pongo satisfecho porque no sé cómo fueron.
La agilidad del agente en tramitar el siniestro
Rapidez en la tramitacion.
Muy bien con todo la reparación y la atención recibida
Muy agradables y atentos con el trato recibido por el taller
Muy bien con todo y muy atentos y agradable
la persona que se desplazo para realizar la reparación no tenia idea de pintura, entrar con un rodillo lleno de pintura desde la calle al interior de la casa lo dice todo. tendrè que pintar yo la reparación, muchas gracias
El trato del agente ***, se ha preocupado y todo muy bien
El trato ha sido correcto en todo momento, incluidas las dos veces que he llamado a reclamar la indemnización, pero el plazo (dos meses) para hacerla efectivo me parece excesivo.
En general el trato ha sido correcto si bien estoy a la espera de que me contesten a una ampliación de la indemnización pues la recibida se los presupuestos que he solicitado es insuficiente.
La rapidez en la reparación.
No pudo ser reparada la vitro, pero estamos satisfechos con la indemnización .
Buena atención telefónica y rápidez en la tramitación del siniestro.
8buena experiences
La rapidez gracias al corredor del seguro
la eficiencia y la rapides
Me ha parecido muy rapida y correcta
La atención general recibida y, muy especialmente, por parte de ***.Gracias,***
Rapidez y limpio
Lo único destacable es la atención por AXA.- Pero por parte de mi agente estoy totalmente insatisfecho.- Además hice una consulta de un problema que tengo y no he tenido respuesta.- Me estoy pensando seriamente dejar de tener el seguro con ustedes.- Además resulta que el agente que tenía en ***, ni era agente ni nada, era una especie de mediador de otro agente de Madrid.- Muy raro todo lo relacionado con el seguro.- Muy mala imagen.-
Trato con mi gestor
En que la valoración de los daños real, no coincide con la parte abonada por la compañía y tuve que reclamar, y aun asi sigue siendo insuficiente,pero es una consulta y no puedo esperar por la imagen que damos
asesoramiento por parte de la agencia
El trato y la atencion recibida por el assesor de la sucursal
Rapidez de gestion
La profesionalidad del pintor
La respuesta ha sido rápida.
La rapidez con la que fui atendido.
***. Me doy de baja en 2 meses después de 20 años.
La cantidad de la indemnización no cubre ni el ***% de los daños.
AGILIADAD E INFORMACION ACTUALIZADA
Demasiados requisitos antes de la primera visita
Tras la visita del perito, la resolución de la indemnización tardó más de 3 meses, tuve que llamar en varias ocasiones para reactivar el proceso, estaba en el olvido administrativo
Opinión escrita el 27 abril 2019
atencion muy buena, rapidez en reparacion y muy contenta.
La atención siempre de todos atentos a cualquier cosa Gracias
muy satisfecho por la agilidad de tramitacion
GREGORIO RICARDO
Indemnización muy baja
Todo perfecto y muy correcto, avisando en todo momento para cuando poder venor
Necesite informaión en asistencia juridica y no me contestaron telefonicamente llame y me dijeron que me enviaban una carta con la respuesta
La rapidez del arreglo
NO se han hecho cargo de la reparación, dejándome colgado toda la Semana Santa y teniendo que reparar la avería por mis propios medios.El agente un desastre.
La gestión fue correcta en todo momento,quizá un poco lento el que viniera el perito ya que tardo dos semanas
Mala gestión de gremios y un desorden tremendo. No merece la pena. En otro siniestro nos repara otra empresa Tu Nueva Forma y fue total y absolutamente perfecto. Lo de ahora increíblemente mal. Lo siento.
Buenos días destacaría en el siniestro la amabilidad y la profesionalidad de mi gestor y por su puesto de la Compañia, gracias.
La rápida atención prestada y la información puntual
Ha sido un desastre desde el minuto 1, 2 reparadores distintos, ninguna información, han tardado 2 meses.
Profesionalidad, tanto en el agente de seguros (***) como en los dos trabajadores de los gremios que actuaron.
No puede ser que un siniestro de este tipo tarde 2 meses en resolverse. Hemos tenido que ser muy insistentes y llamar a menudo a atención al cliente debido a la desinformación. Hemos tenido que ser nosotros mismos quien contactará con el perito después de estar 1 semana esperando a ser contactados. En resumen, sino llega a ser por nuestra insistencia el siniestro aún continuaría abierto.
Rapidez e implicación de los intervinientes
Sencillez de los trámites y cercanía personal en las gestiones y, sobre todo, ausencia de trámites burocráticos o visitas de peritos.
La agilidad en todos los tramites
Nos dijeron que iban a venir a repararlo y nos hicieron pedir dos días de asuntos propios en nuestro trabajo y no aparecieron. Llamamos por teléfono a la empresa y nos dicen que tienen mucho trabajo ¿Quien me va a pagar los dos días perdidos? Continuamos pendientes de que nos reparen los desperfectos.
Aún no he recibido indemnización para reparar siniestro
Professional y rápidez en toda la gestión.
MARIA ANUNCIACION
La profesionalidad y simpatía del tecnico
A destacar la rapidez, profesionalidad y limpieza llevados a cabo en la reparación de la avería.
VINO EL CRISTALERO (SE ME HABÍA ROTO UN ESPEJO) Y DIJO QUE ME LO PONDRÍA EN 10 DÍAS, PERO QUE IGUAL SE ROMPÍA LA MADERA AL DESPEGARLO. A LOS POCOS DÍAS TENÍA UN CORREO DE USTEDES DICIÉNDOME QUE ME HABÍAN HECHO UN INGRESO DE *** EUROS. CUANDO LLAMO, ME DICEN QUE EL CRISTALERO NO SE HACE CARGO Y QUE MI SEGURO NO CUBRE LA POSIBLE ROTURA DE LA MADERA. NO ENTIENDO ESO, PORQUE MI PÓLIZA ME CUBRE *** EUROS DE DAÑOS ESTÉTICOS, Y ESO, AL PARECER, NO ME HA SERVIDO PARA NADA. EN DEFINITIVA, QUE TENGO UN SEGURO DE HOGAR QUE NUNCA ME HA ABONADO NADA Y AHORA ME ABONA ALGO PARA SALIR DEL PASO, PERO NO ME ARREGLA LOS DESPERFECTOS, QUE ES LO QUE SE LE PIDE A UN SEGURO QUE PRESUME DE DEJARTE TODO COMO ESTABA AL PRINCIPIO.
TODA LA GESTIÓN HA SIDO MUY RÁPIDA.
La prisa por cerrar un siniestro producido por daños por agua, los cuales se sabe que van apareciendo en los días posteriores a la incidencia. El tener que realizar escritos para que viniese un perito a evaluar los daños, la nula ayuda de mi mediador de seguros ya que solo valoraban tapar la cata y pintar el friso, teniendo en cuenta que tenía toda la madera del pasillo levantada y los rodapiés de la habitación de al lado.En cuanto a la indemnización supongo que falta de añadir el IVA que me lo abonarán cuando se realice la reparación y tenga la factura correspondiente, ya que tengo que esperar a que se seque bien la humedad que aún tengo en la zona del siniestro. Espero que no aparezcan más consecuencias producidas por el siniestro.
Cercanía, amabilidad y funcionalidad en la atención desde el otro lado de la mesa (***). Muy satisfecho en ese aspecto.
Destaco la rapidez en la gestión y la reparación, pero quiero remarcar la incompatibilidad con mi horario laboral, me tuve que pedir pedir permiso en el trabajo los tres días para poder estar en casa. No creo que sea culpa de las personas que vinieron a hacer la reparación, el único inconveniente es que sus horarios laborales de 8 a 18 coinciden con el mío. Creo que para residencial se debería buscar gente que trabaje en turno de tarde hasta las 20 horas.
Creo que el seguro no ha respondido a la cobertura, que debería haber sido mayor al no poder restaurar el bien dañado.
La posibilidad de realizar el comunicado por mail y poder aportar la documentación que solicitan por la misma vía.Contesto a las 3 primeras preguntas Indiferente, dado que realizo las gestiones de encontrar la placa y quien la pudiera acoplar al hueco, nosotros mismos.Un saludo.
Muy satisfecha con la información facilitada en todo momento desde Axa.
Se hizo un peritaje al cabo de 20 días y el perito estuvo 10 minutos. Se ordenó otro peritaje con un diferencia de *** y pico de euros más. Contestan al cabo de 1 año reafirmando el primer peritaje sin ni si quiera poder acceder a un terciario. Cambiamos de compañía de seguros habiendo sido clientes más de 20 años.
Mal trabajo chapuza a, asco de trabajo lentos, mala cprdinacion
Hubiera agradecido recibir una notificación indicando la procedencia de la indemnización en el momento de que se hubiera aprobado el informe del perito y el importe de la misma, aunque el pago se haga con posterioridad.
Tardaron en entregar el coche y tardaron las piezas.
Demasiado tiempo en la reparación de un siniestro. Una semana sin poder utilizar el fregadero de la cocina. Falta de información y medios poco eficaces de comunicación. Entre la actuación del primer y segundo reparador, un silencio de 3 días. Necesitan agilizar los trámites y mejorar la información al cliente.
Lo que más valoro es la rapidez tanto en la gestión como en la solución del problema.
El vehiculo que me dejaron estaba recién matriculado, no lo esperaba.
El perito perito en 5 minutos no se intereso apenas del siniestro y tuve que decir yo lo que había pasado casi cuando se marchaba por la puerta así después hizo un peritaje erróneo para mi opinión
No ha habido ninguna reparación, se han limitado a decirme tras 2 visitas que el siniestro no está cubierto porque la velocidad del viento no era lo suficiente. Son unos ***, espero una solución en 24 horas de lo contrario y además de cancelar automáticamente mi póliza de seguro me encargaré de mis contactos sepan lo vergonzoso y poco profesional que es su compañía. ***.
No he recibido la indemnización todavía, y me escriben como si la hubiera recibido.El perito tardó muchísimo en venir a casa y no nos dio soluciones satisfactorias.Me gustaría que se pusieran en contacto conmigo para ver como podemos solucionar todo esto.Gracias
El trato recibido, tanto por Agente como por el Taller
SINIESTRO SIN PERITACION . Reparación efectuada directamente por mi industrial , previa autorización y envio de fotos siniestro . Cobro indemnización rápido , desde el momento de envio de factura correspondiente .
Fue rápida y correcta
La rapidez en gestión y resolución
trabajo del perito y del mediador muy positivo
La amabilidad y rapidez con la que te atienden por telefono
La rapidez en ssolucionar los problemas. estoy muy contenta con AXA por el trato y la facilidad de los tarmites.
No se corresponde la celeridad de la respuesta por parte del reparador, por las dilaciones indebidas en acometer con la diligencia que debe caracterizarle la reparación, causándome un palmario quebranto económico, posiblemente motivado por la nula profesionalidad, ya demostrada en otras tantas actuaciones en la Isla de Ibiza, por la misma mercantil, esto es, Picuda. Hecho que tampoco ha tenido en cuenta el Perito a la hora de valorar los daños y su ulterior resarzo.
Un puro ***, cuando termine el vencimiento de mis pólizas actuales con AXA me doy de baja.
Buen trato de operarios
Lla cercanía y la ayuda para gestionar el siniestro de la persona encargada de AXA en mi zona
La amabilidad de tiradomediadores y la rapidez y eficacia en la gestión del siniestro
Ha ido todo muy bien. Muchas gracias
Todo gestionado eficazmente, la indemnizacion es menor de lo que costó la mampara en su día pero entendemos que tiene ya unos años. Suficiente para reemplazarla aunque sea por otra algo inferior. En general satisfechos
Dicho en español el trato fue muy malo(decepcionante)para marcharse del seguro por ineficientes
La labor realizada por mi gestor de seguros
La rapidez del servicio y resoluciom del siniestro.
Peritan por un importe y exigen primero la reparación de la causa. Se hace y se acredita factura. Con posterioridad indemnizan por la mitad. Falta pintura y pladur. En fin, mal.
La prontitud de la respuesta contrasta con la carencia más absoluta de información y la exigüidad de la indemnizacion
A destacar nada, ha sido todo muy correcto.
EL PERITO DE LA CIA CONTRARIA NO ES BUENA PROFESIONAL
Agiludad y buen trato
siempre que hemos tenido un siniestro AXA ha respondido correctamente
ISIDRA OBDULIA
Rapidez en el pago de la indemnización para la reparacion
La rapidez, la amabilidad.
Muy satisfecha con la atención y seguimiento del siniestro por parte de la persona encargada de AXA
Mala coordinación y nula comunicación por parte de los reparadores.Siempre he sido yo la que he tenido que ponerme en contacto con el seguro, para que comunicasen a los reparadoresque las intervenciones se demoraban bastante y no tenía información por parte de los reparadores.
Destacaría sobre todo la profesionalidad de los pintores, tanto en trato como en el desempeño de su función. También la coordinación inmediata del fontanero con la visita de los pintores en el momento.
La respuesta de mi asesor
MUY CONTENTO CON EL TALLER MUY RECOMENDABLE VOLVERÉ
Profecionalidad del reparador
No hemos conseguido todo el dinero que hemos perdido, pero teniendo en cuenta el seguro que teniamos (nunca piensas que te van a entrar en casa)y lo recibido estamos satisfechos.
He tenido una vecina con la pintura del techo de cocina deteriorada por una fuga de agua que tuve hace más de 4 meses.
Agradecer la gestión de la correduria
No destacaria nada
No voy a hablar de la gestion que ha sido muy buena y rapida pero si me parece exajadisima un indemnización de ***€ por un cerrojo ypoco mas de una hora de trabajo solo este apunte gracias
Me parece una vergüenza que como la televisión tiene ocho años me den una indemnización de *** euros, vamos de risa, que menos que por lo menos me la hubieran arreglado ya que en su día me costó *** euros, no pido dinero pedi el arreglo, vamos muy insatisfecho, como que tengo intención de cambiar de seguro, y viendo que el perito sin apenas mirarla ya hizo cruz y raya
RÁPIDA ATENCIÓN Y PROFESIONALIDAD, TANTO POR PARTE DEL AGENTE COMO DEL PERITO
Es el primer siniestro desde que tengo la póliza y no ha conseguido resolver los desperfectos del siniestro; me toca desembolsar dinero para poder solventar el problema. La compañía no ha estado a la altura de mis expectativas, y es muy probable que no continue como cliente.
Muy rápido y amable Todo solucionado.Amabilidad y rapidez
Rapidesa en la gestió del sinistre,tot i que la gestió sobre informació demanada,a través d'Internet sobre les condicions de la meva pòlissa,ha estat molt deficient
Tengo experiencia con otras compañías de seguros de hogar y sin duda esta es la que proporciona un mejor servicio.
todo muy bien con el taller
En general molt sastifet.
ha sido muy rápido, la cercania y gestiones realizadas por el perito y el tramitador han sido muy ágiles.
La atención de ***, rápida y eficaz
RAPIDEZ EN LA REPARACION
EL COCHE HA QUEDADO BIEN
Trato excelente,operarios muy eficaces y capacitados.
gestion exelente
Cuando desafortunadamente tienes un siniestro piensas y ahora por si no fuese suficiente el lio con la compañía pero en el caso de AXA la gestión es muy comoda.
Demasiado tiempo de espera para lo que era la reparaciòn
El trato del mediador ***, a pesar de que el siniestro ha estado abierto mucho tiempo pues el contrario tardó mucho tiempo en reparar su vivienda y consecuentemente seguía afectando a la mía ha sido muy bueno. Nos llamaba de cuando en vez y exigió con cartas la reparación al causante para evitar que me enfrentase directamente, así como a la comunidad. También el reparador *** ha sido muy correcto y el perito.Estamos ahora resolviéndolo y pintando precisamente y bien. Acabamos un calvario estos días.
Su rapida eficacia
Ha sido rápido y satisfactorio
El fontanero reparador de 10. Encontró la avería rápidamente y solucionó el problema sin dañar la cocina.El trabajo del pintor lo hubiera hecho yo...Aunque estoy muy satisfecha con el fontanero y no es su problema, la avería se ha tardado en reparar 4 meses. Y eso es un problema de AXA en ***, que no tiene personal aquí y tiene que venir de Burgos.
Rapidez eficacia y calidad en el servicio
Rapidez a la hora de gestionarla
Atención y efectividad del mediador y la compañía
Todo rapido, y todo perfecto. Solo hubo un pequeño incidente con la reparacion del lavabo, y al dia siguiente de llamar lo arreglaron.
No me han reparado Nada!!Han venido hace un mes y me desmontaron el WC y me dejaron todo hecho una ***. No han vuelto
Todo correcto, el unico punto a mejorar (que todavia esta pendiente) es la gestion del tema de las llaves. Sigo esperando confirmacion por escrito como solicite y como se me prometio.
La agilidad a,la hora d dar parte xq no se me tomo nota y tuve q llamar otra vez porque no habían registrado el siniestro El taller estupendo
Buenos profesionales, 3 en total, que dominaban perfectamente sus oficios y que trabajaron muy rápida y recientemente. Muy serios también con los compromisos de cita.
La información recibida y el seguimiento realizado por parte de los comerciales. Axa *** (***)
Al dar el parte mal por la mujer que me atendió por lo demás bien
La facilidad para poder dar el siniestro por teléfono y poder hablar directamente con el perito.
LA GESTIÓN DE MI ASESOR ***
Fue muy lenta y n pagaro ni siquiera para compar una y el perto dijo que iva a mirar el caso a ver si pagaba algo mas y no lo hizo y despues tardaron mucho en pagar si no lo reclamonno pagaban
Dejadez, falta seriedad y valoracion
Opinión escrita el 15 abril 2019
Que a día de hoy ósea 15 de abril dos mesesdespues aún no me han arreglado nada ..ni puerta de entrada ni ningún desperfecto y encima me pagan una ridiculez pero lo más fuerte es que este todo por reparar y cambiar .. increíble !!
La celeridad del reembolsoAtencion del corredor de segurosSensacion de confianza
Axa buen servicio
Rápida gestión y reparación.El único problema que he tenido a sido con el pintor ya que me dejó una pared sin pintar , lo llame para comentárselo y me dijo que venía hoy lunes día 15/04/19 a las 10:00 horas y no se presentó, lo llamo para ver qué pasó y me dice que le es imposible venir hoy ya que el día anterior le habían cambiado el planin de trabajo. Lo cual a mí me ha supuesto un trastorno. Quedó el llamar el miércoles 17/04/19. Aparte de no ser nada cuidadoso.Los demás servicios de los reparadores no tengo ninguna queja.
Muy mala experiencia, no recomiendo Axa
LA GESTIÓN HA SIDO RÁPIDA, A PESAR DE LOS COMPROBANTES APORTADOS LA INDEMNIZACIÓN ES INSUFICIENTE DADO QUE SE HAN PRESENTADO FACTURAS POR UN VALOR BASTANTE SUPERIOR A LA INDEMNIZACIÓN.
Rapidez y profesionalidad. Muchas gracias.
Destacaría la poca profesionalidad de los operarios que han venido a mi vivienda estando aún a la espera de la indemnización para poder reparar los daños causados por el operario que me enviasteis, pero por éstas 2 personas no pongo en duda el trabajo del resto que me han atendido bien telefónicamente
Pocos talleres calidad AXA en la ciudad. Se demoró la recepción del vehículo.
La gestión a sido muy mala, en ningún momento se pusieron en contacto con nosotros. Estuvimos esperando al operario hasta la madrugada del día q dimos el parte y no vino y tampoco se pusieron ustedes en contacto con nosotros para saber si ya teníamos arreglado el siniestro. La indemnización para mi no fue una indemnización porque ese dinero fue para cubrir los daños q se generaron por no ir el operario, eso sii fue muy rápido el ingreso y eso se agradece
Mi agente se encargó de la gestión de todo.Muy satisfecha con ellos.
La rapidez y que siempre nos han solucionado los problemas que han ido surgiendo.
NOS HA ENCANTADO EL TRATO RECIBIDO POR LA EMPRESA REPARADORA REYMA 2.013 ASI COMO LA ATENCIÓN DE AXA. MUCHAS GRACIAS POR TODO. SALUDOS. ***.
Rapidez,no poner ningún tipo de problema para pagar la factura
Rapidez, buena gestion
Todo correcto, como siempre, pero no es aceptable que se haya tardado 6 meses en proceder a la liquidación de un siniestro de ***,- Euros. Gracias.
casi tres meses para un cristal de una vitro? si fuese un incendio.... en la vida
Son rapidos en solucionar los siniestros e indemnizar. Gracias por tido
La celeridad en todo
Queda reflejado en la encuesta
Falta de comunicación directa.
Buen acabado y trato muy amable
Muy respetuoso y educado,servicial con el cliente
El trato en general ha sido muy bueno, desde el principio hasta el final han sido muy amables y profesionales.

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