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Timestamp: 2018-06-19 15:55:11+00:00

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admin, Author at eAlicia
eALICIA presentará su nuevo canal para la medición de la Experiencia de Cliente.
eAlicia lanza el canal Customer Experience para el análisis del Customer Journey, generación de informes y medición del impacto de las acciones correctivas.
7 julio, 2017 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Blog, Blog EN, Notas de Prensa, Noticia, Noticias
eAlicia en “La Vanguardia”
El pasado mes se publica en La Vanguardia una entrevista a Pedro Barceló, CEO del Grupo MST Holding, donde se habla de la plataforma eAlicia y sus múltiples beneficios en relación al partnership de eAlicia con el certamen de Atención al Cliente: “Elegido Servicio del año“.
6 febrero, 2017 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Notas de Prensa, Noticias
Ayúdanos a ganar este concurso sobre los tres mejores blogs de elearning para participar en un debate/coloquio en la XVI edición del Congreso Internacional EXPOELEARNING, que tendrá lugar en Feria de Madrid, los próximos 2 y 3 de marzo 2017. En el siguiente link podréis votar nuestro blog compartiendo su contenido… http://www.expoelearning.com/blogs-elearning/ Muchas gracias!!!
6 febrero, 2017 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Noticias
Nominación a los European Call Center and Customer Service Awards 2016
eAlicia está nominada en los premios que se van a realizar el próximo mes de noviembre en Londres, donde se reúnen los Contact Centers más importantes a nivel europeo. Cabe destacar que son los premios con más renombre del sector.
20 septiembre, 2016 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Blog
3 funcionalidades que no tiene cualquier elearning
Realizando un estudio de mercado sobre elearning hemos encontrado más de 30 plataformas diferentes de elearning gratuitas y de pago. Es un mercado creciente y seguramente en un futuro no muy lejano, la formación online superará en volumen a la presencial. Pero hay varias cuestiones a tener en cuenta a la hora de elegir: 1. ¿Qué es mejor para mi empresa, la usabilidad o la multifuncionalidad de una plataforma elearning? 2. ¿Es mejor una aplicación cerrada y terminada o una aplicación en constante evolución que la pueda adaptar a las necesidades de mi empresa? En el sector del Contact Center las necesidades de elearning son muy concretas y los presupuestos suelen ser ajustados. Así las cosas, las empresas prefieren disponer de una plataforma elearning que tenga las funcionalidades exactas que necesitan. Por ejemplo, a pesar que la mayoría de aplicaciones disponen de un foro o de un chat, muchas empresas… read more →
28 julio, 2016 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Blog
Éxito en la primera edición del Annual Meeting eAlicia
http://www.ealicia.com/Éxito-en-la-primera-edición-del-Annual-Meeting-eAlicia/
Este jueves 26 de mayo ha tenido lugar en la cámara de comercio de Madrid, Palacio de Santoña, el primer Annual Meeting eAlicia. El evento presidido por el eAlicia team ha tenido mucho éxito. Ha sido una jornada dinámica con participación de los asistentes, entre ellos, clientes y empresas interesadas en la plataforma. eAlicia cree firmemente en la colaboración entre empresa y cliente. La aportación que tienen estos eventos en la mejora de la comunicación y la relación con nuestros clientes son muy importantes para avanzar y perfeccionar la herramienta eAlicia. Poder escuchar las impresiones de los usuarios de la plataforma y sus distintos puntos de vista, nos permite crear nuevas funcionalidades según sus necesidades. Todo el equipo de eAlicia está satisfecho con el resultado, esperamos que la segunda edición sea aún más exitosa.
27 mayo, 2016 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Noticia
eAlicia gana los dos premios a los que estaba nominada
Ayer 18 de Junio, el mágico Teatro Real abrió sus puertas para recibir a todos los invitados y nominados a los Platinum Contact Center Awards. eAlicia, la innovadora plataforma para la Mejora de la Experiencia de Cliente, recibió los dos premios a los que estaba nominada en las categorías de Mejor Solución Global (por segundo año consecutivo) y Mejor Solución IT para el Sector Asegurador por el proyecto llevado a cabo con Metlife. La gala tuvo lugar en un escenario incomparable para una ceremonia cargada de glamour, música, espectáculo, emociones y mucha voz, en la que se premió la calidad de los servicios de atención al cliente de las principales compañías de Banca, Seguros, Administración Pública, Telecomunicaciones e Industria y, por supuesto, a las empresas de Contact Center y tecnología que hacen posible que cada contacto, cada interacción sea una experiencia memorable. En su 6º aniversario, los Platinum ContactCenter Awards… read more →
19 junio, 2015 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Recorte
Success events MST and C3 Health Care
We also make a double card here: Consulting those responsible for the success of C3 breakfast meetings organized in Madrid and Barcelona to publicize the advantages of MST eAlicia and Health Care, which also presented its new service to pharmacies is having an excellent reception from the laboratories.
10 octubre, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Blog EN, News
Las Claves para la atención al cliente
¿Qué demandan los clientes? Claves para la atención al cliente 89% Rapidez y capacidad de resolución 82% Amabilidad en el trato 3/4 Volverán a comprar si reciben un trato excelente ¿Qué canales utilizan? 54% Telefonía 48% e-mail 27% Resto de canales online 26% En el establecimiento ¿Qué conseguira con eAlicia eLearning Platform? Gracias a la reducción de costes de desplazamientos, logistica, tiempo del empleado y la posibilidad de realizar un mayor número de formaciones. Además de la ventaja competitiva resultante de la mejora del tiempo de resupuesta y de la Calidad del servicio. Posibilidad de realizar la formación desde cualquier punto y en cualquier lugar gracias a la eliminación de las barreras temporales y espaciales a la hora de completar las formaciones o de validar conocimientos con controles de conocimiento. Consulting C3 eAlicia Tags: Atención al Cliente capacidad de resolución canales Telefonía e-mail establecimiento
19 febrero, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Blog
eAlicia ¿Qué es?
El mejor plan de negocio La falta de calidad en la att. cliente produce pérdidas Los costes de la mala calidad equivalen al 20% de los ingresos de una empresa Una persona satisfecha transmite su entusiasmo a otras tres Una persona insatisfecha comunica su insatisfacción a once personas Retener a un cliente cuesta seis veces menos que atraer a uno El coste de la calidad el 0 € Lo realmente caro es repetir dos o tres veces la misma operación Sistema de gestión global de la calidad Un avance tecnológico que aumenta la eficiencia Único sistema de medición de la calidad en la nube Multicanal y Multisite Excelente para obtener una visión del negocio 360º Exclusivo estándar de calidad C3 certificado por Applus + Sistema de gestión global de la calidad Aumento de la calidad emitida y percibida Conectividad y adaptación a tu negocio Optimización de procesos Convierte la calidad… read more →
7 febrero, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Blog
4 febrero, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Sin categoría
5 Top tendencias Call Center 2014
1 Social Media Twitter y Facebook se está convirtiendo en la resolución al primer contacto. 2 La migración a la nube El 18% de los puestos de Call center estarán basados en la nube en 2015. 3 Voice of Customer Los Call centers están recogiendo proactivamente el feedback del cliente para adaptarse a los cambios en sus preferencias y expectativas. Forrester Research predice un incremento anual del 20% en el VoC para los próximos años. 4 La revolución del Smartphone 37% de reclamaciones en Norteamérica en 2016 serán vía smartphone. 4 de cada 5 consumidores ya usan aplicaciones móviles para el customer service. 5 Voice Biometrics Los Call Centers de USA gastan unos 12.000 millones cada año verificando la identidad de sus clientes.
29 enero, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Noticias
CONTRATO ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
28 enero, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Descargas
28 enero, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Download
Verti habla de eAlicia en la XVI en IFAES 2013
Verti eAlicia IFAES 2013
Verti eAlicia Verti habla de eAlicia en la XVI en IFAES 2013 Verti eAlicia, Verti nos explica como eAlicia se ajusta a todas las necesidades personalizadas de gestión de la calidad. Tags:
17 enero, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Notas de Prensa
17 enero, 2014 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Recorte
Ericsson habla de eAlicia en la XVI en IFAES 2013
Contact Center: Calidad 360º
Contact Center: Calidad 360º en Atención al Cliente Se han escrito miles y miles de palabras sobre la importancia y lo que representa la calidad en el servicio de atención al cliente para la buena marcha de una empresa. Se trata de algo evidente, incuestionable pero, pese a ello, todavía hay quien lo pone en duda y sigue creyendo que lo está haciendo bien, que los clientes seguirán ahí, fieles a su marca o su empresa, pese a no invertir en esfuerzos o medios para mejorar la calidad de su servicio de atención hacia ellos. Ver Artículo
30 diciembre, 2013 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Sin categoría
La Vanguardia: eAlicia.com
La Vanguardia: eAlicia.com ha sido elegido sistema de evaluación de la calidad de los premios “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año” eAlicia.com será la herramienta multicanal designada para evaluar la calidad Global de la Atención al Cliente en las próximas ediciones de los Premios “Servicio de atención al Cliente”. Entrevista a Pedro Barceló, CEO de MST Holding y creador de eAlicia: “destaca su capacidad para unificar la medición de la calidad emitida y la calidad percibida, así como no ser un sistema cautivo, ser autogestionable y completamente personalizable. Ver Artículo
13 diciembre, 2013 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Sin categoría
Revista Esp. para la Calidad
Revista Española para la Calidad: eAlicia una solución de medición de la calidad internacionalizada con éxito Cuando nos enfrentamos a la internacionalización, ya sea por estrategia de expansión o por necesidad vital, debemos tener siempre presentes toda una serie de premisas esenciales, que detallaremos a continuación. Pero además, si lo que se externaliza son servicios basados en la nube (que se prestan directamente a través de internet) y, sobre todo, cuando se trata de nuevas tecnologías o servicios innovadores, debemos ser muy cautelosos en el nivel de detalle de cumplimiento de todos. Julià Manzanas, Country Manager, Consulting C3 – MST Holding nos explica la calidad juega un papel primordial en la internacionalización. Ver Artículo
14 noviembre, 2013 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Sin categoría
Download Quality 360º Please fill out the form to access the free download. The document will be sent to the email address informed.
29 agosto, 2013 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Sin categoría
Descarga Calidad 360º Por favor, completa los datos del formulario para acceder a la descarga gratuita. El documento se enviara a la dirección email informada.
29 agosto, 2013 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Descargas, Noticia
Call Centre Search
29 julio, 2013 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Links Español
29 julio, 2013 eAlicia eAlicia Barcelona, Cataluña Consulting C3 Links
Descarga Gratuita: ¿Qué es eAlicia?
Download free: What is eAlicia?
http://www.metricnet.com/blog/
http://www.linkedin.com/groups/Call-Communications-360-Customer-Contact-1870154
AEC: Asociacion Española para la Calidad

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