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Tractis - Contrato extenso de mantenimiento de página web
Contrato extenso de mantenimiento de página web
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Contrato mediante el cual una empresa diseñadora de página web contrata con el cliente el servicio de mantenimiento de su página web. Contiene cláusulas de confidencialidad, de protección de datos de carácter personal, de colaboración entre las partes y plazo de garantía. CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE PÁGINA WEB
I.-Que LA EMPRESA DISEÑADORAes una sociedad dedicada al diseño de estrategias de comunicación, consultoría especializada en comunicación y soportes informáticos, formación especializada en el campo de la comunicación y de las nuevas tecnologías, diseño y programación de páginas web, diseño gráfico, servicios de publicidad y promoción, desarrollo de estrategias de comercio electrónico, promoción y realización de actos, así como la producción y organización de espectáculos artísticos aplicando el uso de las nuevas tecnologías, soportes informáticos o cualquier sistema audiovisual.
II.-Que el CLIENTE conoce el contenido y funcionalidades básicas del servicio de mantenimiento de sitios web ofrecido por LA EMPRESA DISEÑADORA y lo considera adecuado a sus necesidades.
III.- Que el CLIENTE se halla interesado en contratar los servicios de LA EMPRESA DISEÑADORApara el mantenimiento de un sitio web de su titularidad, de acuerdo con las condiciones establecidas en este contrato y en sus anexos.
IV.-Que en méritos de lo anterior, ambas partes, reconociéndose la capacidad legal suficiente, celebran el presente contrato de MANTENIMIENTO DE PÁGINA WEB, con sujeción a los siguientes,
PRIMERO.- OBJETO DEL CONTRATO .
En desarrollo del objeto del presente contrato, LA EMPRESA DISEÑADORAse obliga a llevar a cabo, por sí misma o a través de terceros subcontratados, en régimen de arrendamiento de servicios, los trabajos de mantenimiento del / de los sitio/s web reseñados en el Anexo Ide Aceptación del Contrato de Mantenimiento.
SEGUNDO.- CONTENIDO DE LA PRESTACIÓN.
En el espíritu de que el sitio web del CLIENTE esté continuamente actualizado y en buen funcionamiento, el mantenimiento incluye los servicios de valor añadido detallados en el Anexo II (Especificaciones del Servicio).Como generalidades del servicio se incluye:
Resolución on-line de las consultas telefónicas del CLIENTE y asesoramiento continuo, de lunes a viernes, en horario laboral de LA EMPRESA DISEÑADORA, siendo éste en la actualidad de lunes a viernes, de 09:30 a 14:00 h. y de 16:00 a 19:00 h., al número de teléfono siguiente (…). Durante los meses de verano y periodos festivos este horario podrá sufrir modificaciones. Tales modificaciones serán comunicadas por correo electrónico al CLIENTE con una antelación mínima de 1 semana.
Análisis y resolución de incidencias en el sitio web o alguna de sus aplicaciones, configuración de cuentas de correo, dentro del mismo horario de atención al CLIENTE.
Si no es posible reparar el error mediante un esfuerzo razonable, LA EMPRESA DISEÑADORA pondrá en práctica una solución alternativa para resolverlo. En caso de otros errores, LA EMPRESA DISEÑADORA y el CLIENTE colaborarán con el fin de recopilar la información necesaria para solventar el problema hasta que éste se resuelva o se supere.
2.1.3. Modificaciones de contenidos y/o incorporaciones de nuevos contenidos, tanto gráficas cuanto escritas, por trimestre, y siempre dentro del límite especificado en el Anexo II.
Para la regulación de los derechos de propiedad intelectual derivados de las modificaciones y/o incorporaciones de nuevos contenidos se estará a lo establecido en el Pacto Noveno.
El CLIENTE dirigirá sus peticiones y solicitudes de modificación a la cuenta de correoelectrónico siguiente: (…).
Informe estratégico online trimestral, comprensivo del análisis anual de las estadísticas de visitas al mencionado sitio web.
Cualquier otro servicio o tarea no incluida en el presente contrato y sus anexos requerirá la realización de previo proyecto y aprobación del correspondiente presupuesto.
Están excluidos del contrato los siguientes servicios:
Actuaciones preventivas diseñadas para evitar errores y problemas.
Sin perjuicio de su exclusión del servicio de mantenimiento, en caso de solicitarse por parte del CLIENTE la creación de nuevos apartados y/o ampliaciones sustanciales de su sitio web, podrá éste beneficiarse de un descuento en factura de hasta el 20% del importe de dicho servicio. Las partes acordarán la entidad de la ampliación y/o nueva creación, quedando excluidos de dicho descuento los servicios relacionados con ampliaciones de capacidad del HOST, aumento de transferencia y, en general, todo lo relacionado con la modificación y/o ampliación de las prestaciones del servicio de HOSTING contratado entre las partes.
Lugar de asistencia: los servicios de mantenimiento y asistencia contratados se realizarán en los locales de LA EMPRESA DISEÑADORA. En caso necesario, las tareas de mantenimiento se llevarán a cabo en las instalaciones del CLIENTE. En estos casos se facturarán unos costes según las correspondientes tarifas horarias vigentes de LA EMPRESA DISEÑADORA más los gastos de desplazamiento correspondientes.
TERCERO.- PLAZO DE EJECUCIÓN .
LA EMPRESA DISEÑADORAse compromete a ejecutar los servicios incluídos en el presente contrato y sus Anexos dentro de los siguientes plazos:
Respuesta y atención de las consultas telefónicas y “on line” del CLIENTE en un plazo no superior a veinticuatro horas, y resolución de incidencias en el periodo inmediato a la atención o en el periodo mínimo posible. LA EMPRESA DISEÑADORA se compromete a informar puntualmente al CLIENTE sobre el desarrollo de las incidencias y a poner todos sus medios técnicos y humanos disponibles para su rápida resolución.
Modificación de contenidos y/o incorporación de nuevos contenidos: en plazo no superior a diez días laborables desde la recepción de LA EMPRESA DISEÑADORA de la petición del CLIENTE. En casos excepcionales, dado un volumen importante de información, se pactará en cada caso los plazos de entrega.
Informe estadístico “on line” trimestral: dentro de los veinte días hábiles siguientes a la finalización del trimestre de que se trate, computándose los trimestres según calendario, esto es, a partir del inicio de cada año natural.
CUARTO.- PRECIO Y FORMA DE PAGO .
Como contraprestación por los servicios incluidos en el presente contrato y en el Anexo II del mismo, el CLIENTE abonará, con carácter trimestral el precio que se recoge en el Anexo Ide este contrato.
El pago se realizará mediante domiciliación bancaria a la cuenta corriente titularidad del CLIENTE cuyos datos se facilitan en el momento de la contratación.Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al CLIENTE, LA EMPRESA DISEÑADORA facturará los costes de dicha devolución.
LA EMPRESA DISEÑADORArevisará las tarifas una vez al año.
Para el supuesto de existir variaciones, en ningún caso la revisión supondrá un incremento superior al resultado de aplicar el IPC (Índice de precios al Consumo) interanual de los doce meses anteriores al incremento, más cinco puntos porcentuales.
LA EMPRESA DISEÑADORAcomunicará al CLIENTE la revisión de tarifas citada, al menos, con un mes de antelación respecto a la entrada en vigor de las nuevas tarifas. El CLIENTE, conocidas dichas variaciones, podrá resolver el presente Contrato o notificar a LA EMPRESA DISEÑADORA la aceptación de la misma, en el plazo de QUINCE días desde su conocimiento se entenderá que el CLIENTE acepta la variación del porcentaje si en el mencionado plazo no efectúa dicha notificación.
En caso de que el CLIENTE no hiciese uso efectivo de la totalidad de los servicios incluídos en le presente contrato o en sus Anexos, no podrá requerir a LA EMPRESA DISEÑADORA para que proceda a una devolución de parte alguna correspondiente al precio establecido.
QUINTO.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO .
La prestación del servicio de mantenimiento podrá ser suspendida por LA EMPRESA DISEÑADORA en el supuesto de que CLIENTE no abone a LA EMPRESA DISEÑADORA cualquiera de las cantidades debidas por el presente Contrato. LA EMPRESA DISEÑADORA procederá a notificarle por escrito lo anterior; si transcurridos 30 días desde la mencionada notificación, el CLIENTE no hubiera hecho frente al pago de las cantidades, LA EMPRESA DISEÑADORA se encontrará facultada para suspender la prestación del servicio de mantenimiento, hasta la fecha en que se haga efectivo el pago pendiente por CLIENTE, sin que esta suspensión pueda considerarse como una resolución por parte de LA EMPRESA DISEÑADORA. Todo ello, sin perjuicio de la facultad de LA EMPRESA DISEÑADORA para resolver el presente contrato por incumplimiento del CLIENTE de sus obligaciones de pago. LA EMPRESA DISEÑADORA procederá a la activación del servicio de mantenimiento una vez que el CLIENTE haya pagado tanto las cantidades adeudadas antes de la suspensión del servicio, como aquellas otras que se hayan generado durante el periodo de suspensión.
SEXTO.- COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES.
Para el cumplimiento del servicio de mantenimiento objeto del presente contrato será necesaria la colaboración del CLIENTE debiendo este facilitar todos los medios técnicos, humanos y materiales a su alcance que sean necesarios.
El CLIENTE facilitará el acceso por parte de LA EMPRESA DISEÑADORA a toda la información necesaria para el correcto desarrollo del objeto del contrato, que obre en su poder. El CLIENTE procurará todos los permisos necesarios de terceras partes que sean necesarios para el acceso y/o la ocupación.
Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE mantendrá operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con LA EMPRESA DISEÑADORA. Cualesquiera cambios en dicha dirección se notificarán por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico (…), , con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
LA EMPRESA DISEÑADORAno se hace responsable de la desatención u omisión, por parte del CLIENTE, al contenido de las comunicaciones emitidas por LA EMPRESA DISEÑADORA a la dirección de e-mail del CLIENTE establecida a los efectos del presente contrato.
SÉPTIMO.- CONFIDENCIALIDAD.
OCTAVO.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES .
En cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, las partes informan sobre la posibilidad de incorporar los datos personales facilitados en el presente documento a un fichero creado por ellas mismas con la finalidad del mantenimiento y gestión de la relación comercial. Asimismo los titulares de dichos datos podrán ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación en las direcciones de los contratantes.
NOVENO.- PROPIEDAD INTELECTUAL .
El CLIENTE garantiza que posee la titularidad o, en su defecto, las preceptivas licencias y autorizaciones, sobre los derechos de propiedad intelectual derivados de aquellos contenidos e informaciones que hayan sido aportados por el CLIENTE. Será exclusiva responsabilidad del CLIENTE el obtener cuantas licencias y autorizaciones sean necesarias para garantizar la integridad de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial derivados de tales contenidos cuya titularidad sea ostentada por terceros. En consecuencia, el CLIENTE se compromete a asumir cualquier responsabilidad por reclamaciones dirigidas contra LA EMPRESA DISEÑADORA por infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial por tal concepto, asumiendo cuantos gastos, costes e indemnizaciones se deriven contra LA EMPRESA DISEÑADORA con motivo de dicha reclamación.
Los derechos de propiedad intelectual derivados de las modificaciones y/o incorporaciones de nuevos contenidos citadas en el apartado 2.1.3 del Pacto Segundo se regulan conforme a lo siguiente.
Una vez hayan sido desarrolladas las modificaciones y/o incorporaciones de nuevos contenidos al sitio web objeto de este contrato, LA EMPRESA DISEÑADORA cede al CLIENTE, en los términos y condiciones establecidos en este documento, los derechos de explotación económica derivados de la propiedad intelectual sobre el resultado de los trabajos de creación y desarrollo contratados, en especial, los derechos a divulgar y/o publicar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos del sitio web, en cualquier medio o soporte, escrito, gráfico, fonográfico, audiovisual, telemático, electrónico, digital, multimedia o informático.
Quedan expresamente excluidos de la referida cesión, los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas propiedad de LA EMPRESA DISEÑADORA integrados en el sitio web, sobre los que LA EMPRESA DISEÑADORA concede al CLIENTE una licencia de uso, no exclusiva, limitada al ámbito temporal del presente contrato, de manera que la resolución o terminación del contrato de mantenimiento lleva aparejada la finalización de la citada licencia de uso, no pudiendo de ninguna manera el CLIENTE reclamar cantidad alguna por dicha resolución.
Sin perjuicio de lo anterior, la cesión de los derechos de explotación, y cualquier otro que pudiera derivarse del presente contrato a favor del CLIENTE no surtirá efectos hasta el momento en que éste haya satisfecho a LA EMPRESA DISEÑADORA la totalidad del precio establecido en el presente contrato.
El CLIENTE guardará absoluta confidencialidad respecto de cualesquiera elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas propiedad de LA EMPRESA DISEÑADORA que le sea proporcionado por está, así como, respecto de todo Know-how de LA EMPRESA DISEÑADORA susceptible de protección. El CLIENTE no permitirá acceso de terceros a esos objetos, distinto del estipulado en las disposiciones de este contrato.
DÉCIMO.- RESPONSABILIDADES .
LA EMPRESA DISEÑADORAno se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio web como consecuencia de su uso, manipulación y/o mantenimiento por parte de personas ajenas a LA EMPRESA DISEÑADORA, o por un uso negligente o no adecuado por parte del CLIENTE.
LA EMPRESA DISEÑADORAtampoco se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio web como consecuencia de su incompatibilidad o inadecuación, totales o parciales, con otros soportes informáticos, servidores o navegadores con características distintas a las acordadas.
LA EMPRESA DISEÑADORA, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virusu otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros del CLIENTE.
DECIMOPRIMERO.- GARANTÍA .
LA EMPRESA DISEÑADORA establece a favor del CLIENTE un período de garantía de 15 días a partir de la fecha en que haya comunicado al CLIENTE la resolución del error o incidencia, la modificación y/o la incorporación de nuevos contenidos en el sitio web, al objeto de que el CLIENTE pueda verificar el funcionamiento y adecuación a lo establecido en el presente contrato.
DÉCIMOSEGUNDO.- RECONOCIMIENTOS .
DECIMOTERCERO.- PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CARÁCTER MERCANTIL.
DECIMOCUARTO.- OTROS SERVICIOS .
Si el CLIENTE recabase otros servicios de LA EMPRESA DISEÑADORA, además de los encomendados en virtud del presente contrato, tales como programación, creación de o alojamiento de su sitio web, dichos servicios quedarán sujetos al precio y demás condiciones que se establezcan en un nuevo contrato que deberán suscribir las partes a tal efecto.
DECIMOQUINTO.- DURACIÓN DEL CONTRATO .
El contrato entrará en vigor tras la fecha de la firma del mismo y su plazo inicial será de doce meses.
El contrato se prorrogará automáticamente por períodos de doce meses cada uno, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra parte, por escrito, su intención de no prorrogar la duración inicial del contrato o cualquiera de sus prórrogas. Dicha notificación habrá de tener lugar con una antelación mínima de dos (2) meses respecto de la fecha en finalice el mencionado período inicial o cualquiera de sus prórrogas.
DECIMOSEXTO.- COLABORADORES .
Las Partes renuncian a contratar directamente o mediante terceros, a cualquier trabajador o copaborador de la otra parte, sea cual sea su especialización, e incluso si la solicitud inicial proviene del trabajador. Toda remuneración oculta queda igualmente prohibida. Esta renuncia es válida durante toda la duración del contrato y hasta seis (6) meses después a contar desde la finalización de los servicios descritos.
El CLIENTE reconoce y asume que LA EMPRESA DISEÑADORA en ningún momento actual o posterior al presente contrato podrá verse obligada a entregar, facilitar, licenciar el uso, o cualquier otra situación similar, de su Know-How, elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas, a un tercero o al CLIENTE, salvo pacto expreso y escrito en contrario.
Las modificaciones que llegaran a hacerse a los Anexos correspondientes, serán de común acuerdo entre las partes, debiendo suscribirse al igual que el presente documento. Asimismo Contrato significa, en el caso de que la hubiera, la Oferta previa firmada por ambas partes, así como los Anexos y/o Documentos adjuntos a la Oferta.
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 artículo 5
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