Source: https://www.slideshare.net/slides_eoi/reset-economy-2020
Timestamp: 2019-10-19 02:35:46+00:00

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Informe borrador de la investigación Reset Economy 20+20, dentro del Proyecto Sectoresde la Nueva Economía 20+20. Se analiza 20 modelos de negocio y actividad de empresas que lograron reiniciarse y reinventarse después de un momento de turbulencias.
1. Proyecto cofinanciado por
2. Reset Economy20+20Año 2012Agustín González Díaz (director)Isidro Antuñano MaruriFrancisco Marco SerranoVicente Coll Serrano Esta publicación está bajo licenciaCreative Commons Reconocimiento, Nocomercial,Compartirigual, (by-nc-sa). Usted puede usar, copiar ydifundir este documento o parte del mismo siempre ycuando se mencione su origen, no se use de formacomercial y no se modifique su licencia. Más información:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
5. 70. El proyecto sectores de la Nueva EconomíaEl proyecto Sectores de la Nueva Economía 20+20 presenta experiencias empresariales deéxito representativas de los valores y usos de la Nueva Economía, con el fin de comprendercuáles son las claves del éxito de esta realidad que está surgiendo. De esta manera, EOIEscuela de Organización Industrial, siguiendo las líneas trazadas en el Plan Estratégicoeoi2020, busca fomentar las nuevas formas de gestión empresarial que, a través de laintroducción de metodologías de organización innovadoras y modelos de negocio basados enla creatividad y el talento, respondan a las necesidades de modernización de la Pymeespañola, ayudando así a fomentar el empleo y el desarrollo del tejido productivo en España.Estas nuevas formas de gestión empresarial de la Nueva Economía 20+20 asientan sus pilaresen valores como:· Sostenibilidad· Creatividad· Transparencia· Participación· Responsabilidad· Tecnología· CompromisoEste proyecto está analizando en su conjunto 20 sectores o ámbitos de actividad económicaque compongan y comprendan experiencias empresariales novedosas basadas en estosvalores. En una primera fase, desarrollada a lo largo del primer semestre de 2010, cincoequipos de investigación de seis Universidades españolas analizaron 100 empresas de cincosectores de la Nueva Economía, para detectar las iniciativas de éxito que configuran ydeterminan sus modelos de negocio:· Economía Social· Economía Digital· Industrias de la Creatividad· Economía Abierta· Economía Verde
6. 8En la segunda fase, realizada en 2011, otros cuatro equipos de cinco Universidades españolashan analizado 80 nuevas experiencias empresariales y de gestión de cuatro sectores más de laNueva Economía:· Administración y Competitividad· Economía de la Confianza· Economía del Ensamblaje· Empresas de humanidadesFinalmente, en la tercera fase del Proyecto 20+20 realizada en 2012, cinco nuevos equipos decinco universidades han definido y analizado 100 experiencias empresariales de otros cinconuevos sectores de la Nueva Economía:· Economía de la Hibridación· Reset Economy· Economía del Fracaso· Economía del Dato· Economía de la AccesibilidadLa dinámica de trabajo que ha guiado la investigación responde a un proceso de investigaciónabierta, en la que el proceso en sí mismo es un resultado de difusión pública. La metodologíaWork in progress trata de potenciar al máximo el flujo de conocimiento permitiendoestablecer un diálogo constructivo entre el proceso investigador abierto y la sociedad. De estaforma, se han empleado de modo intensivo blogs, para la narración periódica de los análisisde las empresas, se han publicado los borradores para su discusión en red, y los seminariosabiertos desarrollados durante la investigación se han difundido en directo por vídeo a todaslas redes.El concepto de Nueva EconomíaLa crisis financiera, que estalló con toda virulencia en el año 2008 y se trasladó a partir deese momento a la economía real, ha puesto de manifiesto muchas de las debilidades delactual sistema económico, político y social. Muchos de los cambios que se están produciendoen estos ámbitos tienen su origen en las transformaciones que vienen ocurriendo desdemediados del siglo pasado.
7. 9Los economistas llevan tiempo debatiendo el surgimiento de una nueva economía a escalamundial. De hecho, la etiqueta “nueva economía” para definir los cambios que se estánproduciendo adquirió una rápida popularidad en la década de 1990, a pesar de que suidoneidad fue objeto de discusión por parte de los especialistas y se cuestionó fuertemente apartir de la crisis de las empresas puntocom del año 2000. Sin entrar en la discusión de loacertado o no de esta denominación, o de si fuese preferible llamarla “economía basada en elconocimiento” como propone la Comisión Europea, podemos destacar que sus doscomponentes fundamentales son, como propone Castells (1997: 93) 1, la informacionalizacióny la globalización. Es una economía informacional porque “la productividad y competitividadde sus agentes (ya sean empresas, regiones o naciones) dependen fundamentalmente de sucapacidad para generar, procesar y aplicar con eficiencia la información basada en elconocimiento”. Además, es una economía global porque “la producción, el consumo y lacirculación, así como sus componentes (capital, mano de obra, materias primas, gestión,información, tecnología, mercados) están organizados a escala global, bien de forma directa,bien mediante una red de vínculos entre agentes económicos”. La posibilidad de disfrutar deinformación de forma instantánea y simultánea a bajo coste por numerosas personas dispersasen el espacio, configura una red de relaciones que influye sobre la configuración de laactividad económica (Ontiveros, 2000)2.El término “nueva economía” no se refiere a un sector concreto de la economía, sino a unanueva forma de producción y consumo, consecuencia de los cambios tecnológicosrelacionados con la información, las comunicaciones y la globalización. A pesar de que, en suacepción más periodística, se le vincula exclusivamente con las empresas de nuevatecnología, desde un punto de vista económico su sentido es mucho más amplio. Éste hacereferencia a cómo las empresas se relacionan actualmente a través de la red de Internet y ala forma en que las nuevas tecnologías de la información mejoran la eficiencia de todos losaspectos de la economía, especialmente de las empresas tradicionales. Para estas empresas,la nueva economía implica un incremento de la productividad a través de la reducción decostes y la mejora en los servicios a los clientes (adaptación a sus necesidades, velocidad deacceso, etcétera).1 CASTELLS, M. (1997): La sociedad red, Alianza Editorial, Madrid.2 ONTIVEROS, E. (2000): La nueva economía, Claves de razón práctica, nº 103, pp. 16-26.
8. 10Construyendo la Nueva Economía 20+20Todos estos cambios están propiciando la transformación de las estructuras de muchossectores tradicionales, y la aparición de oportunidades de negocio en otras actividades que nopueden ser definidas sólo en función de los productos que comercializan, sino que se muevende forma transversal a lo largo de las divisiones sectoriales tradicionales. Por su importancia yposibilidades de futuro para el crecimiento de la economía española, el proyecto NuevaEconomía 20+20 se ha centrado en analizar las siguientes actividades transversales:· Economía Verde. Actividades en torno a la lucha contra el cambio climático, al fomento delahorro del agua, y otros recursos naturales y la generación sostenible de energía.· Economía Social. Actividades realizadas por cooperativas, fundaciones, mutualidades yasociaciones que actúan en distintos ámbitos de interés social con objetivos no estrictamentemercantiles.· Economía Digital. Actividades relacionadas con las Tecnologías de la Información y laComunicación, fundamentales para incrementar el capital tecnológico de las empresas yaumentar su productividad.· Industrias de la Creatividad, que realizan conexiones originales entre distintas actividades ynuevos desarrollos en el ámbito cultural.· Economía Abierta, empresas que emplean modelos de negocio abiertos, en los que las redesentre empresas, proveedores y clientes completan el proceso productivo mediante un sistemade relaciones basadas en la cooperación.· Administración y Competitividad. Actividades y proyectos de gestión pública basados en laintroducción de nuevas preocupaciones sociales, en la asunción de soluciones a retostecnológicos y en la creación de infraestructuras facilitadoras del desarrollo competitivo delos sectores económicos.· Economía de la Confianza, basada en organizaciones en las que la confianza forma parte delconjunto de recursos intangibles que les proporcionan sus ventajas competitivas, actuandocomo un factor clave en su capacidad competitiva.
9. 11· Economía del Ensamblaje, en donde la capacidad de la empresa para adaptar y sistematizarel conocimiento adquirido de diversas fuentes favorece la resolución de problemas y lageneración de nuevos procesos de innovación.· Empresas de Humanidades, en las que las personas cumplen un papel central en su misión,visión y procesos, aplicando el talento humanístico a sus prácticas empresariales y primandoel lado humano de la tecnología.· Economía de la Hibridación, empresas cuyas competencias innovadoras radican en lacapacidad de combinar lo mejor de al menos dos conceptos, productos, perfiles o áreas delconocimiento entre los que no existía hasta ese momento ninguna conexión reconocida.· Reset Economy, empresas y emprendedores que cometieron algún tipo de error estratégicoo a los que el mercado o el entorno competitivo no les fue favorable en un momentoconcreto, pero que gracias a la aplicación de estrategias imaginativas, creativas einnovadoras cambiaron su rumbo.· Economía del Fracaso, en donde se analizará los factores críticos que llevan al fracaso y losaprendizajes que se pueden desarrollar para evitarlos.· Economía del Dato, proyectos cuyo modelo de negocio se basa en la exploración yexplotación de las estructuras de bases de datos existentes para detectar nuevasoportunidades de generación de servicios y productos.· Economía de la Accesibilidad, empresas que desarrollan de modelos de negocio dirigidos aimpulsar la consecución de derechos básicos para las personas discapacitadas.Se han elegido estas actividades porque en una economía en red como la actual es másimportante controlar los intangibles y la distribución, esto es, el acceso a la red por parte delos usuarios, que la producción física. De hecho, la irrupción de los grandes países emergentesha supuesto un incremento de la productividad y de la intensificación de la competencia, porlo que el valor y la rentabilidad provienen cada vez más de los derechos inmateriales, comolas patentes y las marcas frente a los productos materiales.Las principales transformaciones se están produciendo en los márgenes del sistema, a travésde la identificación de oportunidades de negocio fuera de los ámbitos tradicionales quecaracterizan la actividad de cada sector. En la economía tradicional, las grandes empresascontrolan la oferta fundamentalmente a partir de su poder de mercado, marcando el ritmo de
10. 12la innovación y rentabilizando al máximo sus productos. En estos nuevos modelos de negociolo fundamental es el tamaño y la vinculación a la colectividad de usuarios a los que se sirve.Caracterización de la Nueva Economía 20+20Los nueve sectores analizados en el Proyecto presentan una serie de tendencias convergentesque permiten intuir las ideas fuerza en torno a la que se configura la Nueva Economía 20+20:· El objetivo principal consiste en la creación de valor y la apropiación del valor creado.Aquellas organizaciones capaces de crear valor encuentran su hueco en el sistema, pero sóloaquellas capaces de apropiarse de forma sostenida en el tiempo del valor creado son las queobtienen rentabilidad y pueden sobrevivir en el largo plazo. La batalla por la apropiación delvalor creado se va a producir en el interior de la red productiva por el control de los nodosrentables, y en el exterior por la tendencia de los consumidores hacia el low cost y lautilización gratuita de muchas de las actividades de Internet.· Las nuevas oportunidades para estas empresas surgen de una elevada creatividad, dado quelas ideas del negocio surgen de conexiones originales, no establecidas anteriormente.Partiendo de la base que creatividad es conectar, la capacidad creativa de estas empresas seplasma en la detección de agujeros estructurales en redes, predominantemente ideológicas.· Se hace un uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC).El saber utilizar las TIC es considerado un recurso más de la organización que se emplea deforma natural, especialmente en las empresas más jóvenes impulsadas por los llamadosnativos digitales. Se trata de establecer una nueva infraestructura que reduce costes yelimina barreras de entrada. Se crea valor y rentabilidad a través de la reducción de costes(productos low cost) o mediante creación de nuevas propuestas que facilitan la aparición denuevos sectores de actividad.· Las estructuras organizativas tienden a ser planas, flexibles e integradas. La toma dedecisiones se produce de forma descentralizada y abierta, pudiendo intervenir en lasdecisiones fundamentales stakeholders que no están integrados en los órganos de dirección dela empresa. En este sentido, la empresa se torna abierta.· Las relaciones entre los diferentes stakeholders que interaccionan en cada actividadeconómica son difusas y, en muchos casos, el capital social y relacional adquiere mayorimportancia que el capital económico financiero. La relación de propiedad no es tan
11. 13significativa como el dominio de alguna competencia esencial para el buen funcionamientodel conjunto.· Creación y gestión de un capital relacional basado en la confianza. Esta confianza ya noproviene exclusivamente del producto o servicio que se vende, sino que va más allá, buscandocompartir unos mismos valores entre empresa y consumidor a través de redes o subredessociales. La confianza se configura como uno de los elementos imprescindibles para elfuncionamiento de las relaciones en las que están basadas estas actividades económicas, deahí la importancia estratégica del capital relacional de la empresa.· La diferenciación se orienta a señas de identidad relacionadas con un estilo de vida que noestablece límites entre lo profesional y lo personal. Se trata de romper las barreras entreambos ámbitos, es decir, de producir fuera del trabajo y mezclar el trabajo con el ocio. Esteestilo de vivir y de producir se basa en una ideología compuesta por un sistema de valores yun propósito que forman un todo indivisible.· Las comunidades de consumidores se definen a partir de unos valores comunes fuertementeideologizados, como pueden ser la ecología, la pasión por el software abierto o la implicaciónsocial. A partir de estos valores se identifican inquietudes comunes que pueden sersatisfechas de forma original mediante ofertas de productos o servicios que responden a lasnecesidades de estos colectivos.· Se supera la barrera del tamaño físico de la empresa. Para estas empresas, el tamaño seconfigura y tiene sentido en función de la capacidad de gestionar la escala competitiva quereclama la red.Tipología de las empresas de Nueva Economía 20+20Los casos empresariales y experiencias de gestión seleccionados como ejemplos de valores,formas de organización y modelos de negocio de la Nueva Economía, han sido analizadosempleando un sistema de indicadores elaborado en torno a seis ejes temáticos (el proyectoempresarial, el modelo de negocio, el papel de la innovación, la cultura corporativa, laconfiguración organizativa y la red de valor de la empresa). De este modo, se han identificado10 tendencias principales que establecen una primera tipología de empresa de NuevaEconomía 20+20:
12. 14· El tipo de empresario de las empresas de Nueva Economía 20+20 se corresponde con unempresario que combina los perfiles de innovador y emprendedor simultáneamente.La categoría de empresario innovador hace referencia a aquellos casos en los que la mismapersona que desarrolla el proyecto es a su vez la inspiradora de la idea de negocio. De lamisma manera, el perfil de empresario emprendedor responde a que el proyecto es impulsadopor la misma persona que ha sido capaz de reunir los recursos necesarios para tal fin. En lasempresas de Nueva Economía 20+20 se ha identificado a la mayoría de empresarios analizadoscomo empresarios de un perfil innovador y emprendedor simultáneamente, aunque este perfilen ocasiones recae en varias personas impulsoras de un proyecto empresarial, de forma quecada uno reúna unas características distintas, conocimientos y capacidades que secomplementan. Esta combinación exige la definición previa de lo que somos y queremosllegar a ser como organización en el marco de una determinada visión del futuro (de laeconomía y la sociedad en su conjunto, así como de la actividad específica a la que sededicará la empresa).· Las personas que fundaron la empresa siguen dirigiéndola en la actualidad.En relación con la tendencia existente en el perfil de empresario innovador y emprendedor delas empresas de Nueva Economía 20+20, las personas que fundaron las empresasmayoritariamente continúan dirigiendo el proyecto empresarial en la actualidad. En ciertomodo esto es debido a que se trata de empresas en su mayoría jóvenes; además, las primerastendencias convergentes observadas indican que se trata de proyectos muy personalistas, enlos que el objetivo último no es siempre la obtención de beneficios pecuniarios sino lamaterialización de una idea, de una ilusión, creándose un vínculo profundo y duradero entrefundador y proyecto. Por tanto, ese fuerte compromiso personal que se genera durante lapuesta en marcha del proyecto también ayuda a explicar la persistencia de los fundadorescomo directivos actuales.· El grado de apertura del modelo de negocio, entendiéndose como tal la participación dela empresa en redes de valor con otros agentes económicos, es muy alto.Los modelos de negocio de las organizaciones estudiadas se basan, en buena medida, endesarrollar una propuesta de valor deseable para el cliente a partir de la conjugación dediferentes recursos y capacidades controlados por diversos agentes económicos. Es decir, enprimer lugar es preciso acceder a tales recursos y capacidades mediante la creación de redes.A continuación, la empresa ha de resolver dos cuestiones: cómo generar los incentivos
13. 15precisos para que los restantes nodos de la red pongan a disposición de ésta dichos recursos ycapacidades, y cómo repartir los resultados obtenidos.El elevado grado de apertura del modelo de negocio que se observa en la realidad responde,por tanto, a la necesidad de acceder a las potencialidades de otros agentes socioeconómicosy a la conveniencia de ofrecerles esquemas transparentes de cooperación. Sólo así lospotenciales socios y colaboradores percibirán con nitidez que el modelo de intercambiopropuesto es mutuamente beneficioso, esto es, se configura como un juego de suma positiva.· Fuerte grado de cohesión de los diferentes campos de actividad que intervienen en elmodelo de negocio.En los estadios iniciales del proyecto empresarial tal cohesión facilita economías de ámbito oalcance imprescindibles para rentabilizar al máximo los relativamente escasos recursosdisponibles. No obstante, y más allá de esa lógica puramente económica, se percibe cómo lacoherencia en las actividades contribuye sobremanera a la decantación de una imagen que,en último término, es la que busca el cliente. Es decir, el cliente demanda un producto oservicio que se enmarca ideológicamente gracias a la imagen de marca. Cuanto más poderosasea la imagen, más tentada se verá la empresa para abordar una diversificación concéntrica orelacionada de sus campos de actividad para poder rentabilizar al máximo la inversiónefectuada. Se alcanza por tanto otro estadio superior en el cual se transmite al cliente la ideade la proximidad de las combinaciones producto-mercado-tecnología mediante la imagenidentificativa de la empresa.· Alto grado de cooperación con otros agentes.Este resultado se halla estrechamente relacionado con el alto grado de apertura del modelode negocio antes referido. En este punto merece destacarse que, más allá de la indicadavinculación con otros agentes económicos, las empresas estudiadas carecen de prejuicios parabuscar nexos con diversas personas, entidades y organizaciones presentes en la sociedad. Nose trata sólo de buscar, por ejemplo, la colaboración con entes públicos, sino con agentes dela sociedad civil (entidades no lucrativas, asociaciones o fundaciones de diverso carácter).Este nivel de cooperación que requiere el desarrollo del proyecto impulsa a su vez unadinámica febril que puede transformar sustancialmente la idea inicial. Se obtiene así unmodelo de negocio resultante (aunque sometido a cambios constantes) que goza de una alta
14. 16legitimidad social, en la línea apuntada en su día por Selznick 3 según la cual la empresa pasade no ser más que un puñado deslavazado de recursos y capacidades a convertirse en unaauténtica institución social, puesto que presta un servicio útil a la sociedad.Además, como veremos a continuación en mayor detalle, este alto grado de cooperación conotros agentes facilita en gran medida el desarrollo de la función innovadora y garantiza sucontinuidad en el mercado.· Las principales innovaciones que realizan las empresas son graduales y centradas en elproducto.Según la revisión del Manual de Oslo4 llevada a cabo por la OCDE en 2005, las innovacionespueden ser de producto, de proceso, de método de comercialización o de organización.Además, puede tratarse de innovaciones radicales (revolucionarias) o graduales (se mejora unbien o servicio ya existente).Entre las distintas clases de innovación existentes, parece que las innovaciones de productoson las más frecuentes entre las empresas de la Nueva Economía 20+20. Se puede justificaresta elección porque el lanzamiento de nuevos productos es lo que le permite a una empresadiferenciarse más rápidamente de sus competidores. Este comportamiento deja entrever quelas empresas dan mayor prioridad a la ventaja “diferenciación” que a la ventaja “coste”, sibien, no debemos descartar que, en algunas ocasiones, un nuevo producto pueda llevarconsigo un ahorro de coste.Igualmente, predominan las innovaciones graduales sobre las radicales, puesto que resultamenos arriesgado optar por una mejora continua hasta agotar el desarrollo de las posibles ysucesivas generaciones inherentes a un producto.3 Selznick, P. (1957). Leadership in Administration. A Sociological Interpretation. New York, NY: Harper &Row.4 www.oecd.org
15. 17· La Cultura Corporativa es altamente participativa y se acepta el derecho al error en unproceso de asunción de riesgos.El modelo de Cultura Corporativa que prevalece en las empresas es de corte innovador. Unmodelo de Cultura de innovación obedece a una forma de pensar y de actuar que genera,desarrolla y establece valores, convicciones y actitudes propensos a suscitar, asumir eimpulsar ideas y cambios que suponen mejoras en el funcionamiento y eficiencia de laempresa, aún cuando ello implique una ruptura con lo convencional o tradicional.Una Cultura de Innovación tiene, por consiguiente, efecto en el estilo de dirección de lasempresas, en la gestión de los recursos humanos, en el fomento de la creatividad, en elaprendizaje organizativo y en los sistemas de vigilancia e inteligencia tecnológica ycompetitiva.· Las empresas tienen organizaciones flexibles, se identifican con la estructura funcionaly en menor medida con la matricial.Una de las principales tendencias diferenciales de las empresas de la Nueva Economía 20+20respecto a sus estructuras organizativas es su tendencia hacia la funcionalidad, sin embargo,en el caso de estas empresas, esta opción está más relacionada con el tamaño que con laeficiencia de este tipo de configuración. Por el contrario, un rasgo diferencial detectado quesí caracteriza a las estructuras organizativas de estas empresas es, más bien, su nivel deintegración y flexibilidad.Integración, porque para ser innovadoras las empresas deben imbricar todos sus recursos ycapacidades y apostar por lo multidisciplinar y lo multifuncional. Y flexibilidad, porque lasempresas deben adaptarse constantemente a los cambios que generan sus innovaciones y alas transformaciones que suponen, para ellas, esas otras innovaciones que adquieren lasorganizaciones.· Destaca la capacidad de trabajo en equipo y de adaptación al cambio.Los procesos de aprendizaje en equipo implican las siguientes interrelaciones:– Contar con un personal cualificado y motivado dispuesto a incrementar y a mejorar suscapacidades y habilidades, y preparado para compartir sus conocimientos trabajando conotros miembros de la organización.– Encauzar las actitudes, conocimientos, capacidades de las personas hacia la innovación.
16. 18– Recurrir a fuentes de conocimiento más amplias para procurar complementar la base deconocimiento de la empresa y generar las innovaciones que por sí mismas necesitan múltiplesfuentes de información.· La principal estrategia seguida por las empresas es la diferenciación.Las innovaciones de producto graduales generan una serie de ventajas competitivas que lasempresas explotan desarrollando, prioritariamente, estrategias de diferenciación, relegandoa un segundo plano la de reducción de costes, como se ha visto anteriormente. El problemaasociado a la estrategia de diferenciación, en caso de éxito, es la imitación por parte de loscompetidores, lo cual tiende a acortar el ciclo de vida de los productos y a afectarnegativamente la cuota de mercado controlada por la empresa pionera. Con estasimportantes limitaciones, las empresas no tienen otra alternativa que la de intentarregenerar constantemente su cartera de competencias para poder obtener nuevas ideas,nuevos conocimientos y nuevas aptitudes que faciliten la creación de innovaciones de mejora.Estructura de las publicaciones Nueva Economía 20+20En todos los libros correspondientes a los nueve sectores analizados a lo largo de la primera yla segunda fase del proyecto, el lector podrá encontrar el mismo esquema:· Primero, ante la existencia de un debate abierto en la sociedad y el mundo académico sobrelas diversas conceptualizaciones de un fenómeno tan novedoso como la Nueva Economía, seha desarrollado una definición y caracterización de cada sector de la Nueva Economía 20+20basada en el trabajo empírico realizado y respaldada por el amplio consenso otorgado por elproceso de validación abierto mediante metodologías 2.0.· Segundo, se ha procedido a identificar y describir 20 experiencias empresariales de éxitodentro de cada sector de la Nueva Economía 20+20. Cada modelo de negocio se hacaracterizado a través del análisis de varios indicadores a partir de los siguientes ejestemáticos:1. Descripción del proyecto empresarial.2. Identificación y caracterización del modelo de negocio.3. El papel de la innovación en la empresa.4. La cultura corporativa.
17. 195 Configuración organizativa.6. Red de valor de la empresa.· Tercero, una vez analizadas las experiencias de la Nueva Economía 20+20, se han resaltado20 claves del éxito de cada sector, determinando y describiendo la esencia y el valordiferencial de sus modelos de negocio, así como las consecuencias estructurales yestratégicas que podrían tener para un proyecto empresarial.
18. 211. Reset Economy: Un marco teórico para elreemprendimiento1.1 Reset Economy: un concepto en augeUn porcentaje considerable de proyectos e iniciativas empresariales exigen de sus responsables unaconsiderable capacidad de superar distintas clases de adversidades para mantener su actividademprendedora. Siguiendo la metodología del GEM (Global Entrepreneurship Monitor), desde laexpresión de la intención de emprender (emprendimiento potencial) hasta que las iniciativas sehallen en fase de despegue (emprendimiento naciente), transcurre un período temporal incluso devarios años que, pese las ilusiones y desvelos del emprendedor, no finalizan siempre con laconsolidación inmediata de la empresa en el mercado. La propia Comisión Europea, a través de suiniciativa Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs). A second chance to entrepreneurs, se haplanteado el tema del reinicio o el reemprendimiento empresarial, en el marco de su políticageneral de desarrollo de la Pequeña y Mediana empresa.Entendemos por Reset Economy un conjunto de análisis económicos, básicamente de naturalezamicroeconómica, que estudian la reiteración de iniciativas empresariales de un mismo sujeto,individual o colectivo, a partir de una experiencias empresariales previas de tal sujeto que hanatravesado dificultades de cierta envergadura. Reset Economy es una categoría de análisiseconómico que analiza el comportamiento de las empresas y otras organizaciones que, trasatravesar un período de dificultades estructurales (es decir, no meramente coyunturales y debidasa factores como las fluctuaciones ordinarias en la demanda) se replantean sus objetivos y sufuncionamiento para conseguir un modelo de entidad económicamente sostenible.Distintos modelos teóricos (por ejemplo, Boyne y Meier, 2009; Mayer, 1989; Slatter y otros, 2006)se aproximan a la Reset Economy definida en el apartado anterior, a través de enfoques que sesolapan en mayor o menor medida entre sí y que tratan de destacar cada uno de ellos algúnaspecto particular del proceso de replanteamiento de la empresa. Así, se encuentran referencias a:reacción, redimensionamiento (resizing, downsizing), reemprendimiento, reestructuración,reconversión, recuperación (recovery), regeneración, rehabilitación, reinicio, renovación,reorganización o renacimiento empresarial (renascent entrepreneurship); revitalización de laempresa; segunda oportunidad (second chance); turnaround; etc.El concepto novedoso de Reset Economy engloba, pues, un conjunto de elementos que adquierenuna importancia creciente en el desarrollo de la función emprendedora de todo tipo deorganizaciones, y en particular de las organizaciones mercantiles. Entre estos elementos podemos
19. 22citar la rehabilitación de recursos y capacidades dañados por una evolución adversa de losproyectos; la generación de nuevos proyectos y habilidades que solo se hacen visibles desde unaexperiencia previa insatisfactoria; el reemprendimiento, o capacidad de actualizar y potenciar auna nueva escala y con otras dimensiónes unas capacidades emprendedoras inciales; o larevalorización de recursos y capacidades a la luz de las nuevas experiencias y motivaciones.En efecto, desde el punto de vista de la teoría económica, la capacidad reemprendedora dedistintos sujetos de la actividad económica se encuentra implícita en las poderosas visiones deKnight (Risk, Uncertainty and Profit, 1921), Keynes (Teoría General, 1936) y Schumpeter(Capitalismo, Socialismo y Democracia, 1942), con su acento, respectivamente, en el controlprogresivo del riesgo y la reducción de la incertidumbre, en las características psicológicas(“animal spirits”) de los emprendedores, y en la aportación efectiva de éstos a través de larenovación de los productos, procesos y estructuras organizativas de los mercados en quecompiten.El enfoque schumpeteriano de la destrucción creativa puede sintetizarse en tres componentes: uncomponente de creación, que recoge la generación de nuevos productos, procesos, mercados,fuentes energéticas, o sistemas de organización empresarial, y que viene de la mano de lacapacidad emprendedora de determinadas personas y organizaciones; un componente dedestrucción de las organizaciones empresariales que sucumben a los factores creativos citados; yun componente de efectos sociales acumulados de todo ello, que toman la forma de cambios netosen el nivel y la composición del empleo, en los niveles de precios de la economía, y en los efectosconsiguientes sobre el bienestar social.La visión de Arrow del aprendizaje que sigue a la experiencia es directamente aplicable al caso delreemprendimiento, es decir, de la reactivación empresarial positiva que sigue a la resolución dedistintos tipos de adversidades, cuya superación proporciona a los emprendedores unas nuevascompetencias que les posibilitan unas nuevas potencialidades de éxito, pues “el aprendizaje solopuede tener lugar a través del intento de resolver un problema y por lo tanto solo tiene lugardurante la actividad” (Arrow, 1962). En otro orden de cosas, el enfoque del emprendimiento“renacido” (renascent entrepreneurship) (Stam y otros, 2008) supone, implícitamente, unaaplicación específica y original del análisis de Arrow al sector emprendedor.La Reset Economy no se dedica exclusivamente a analizar los elementos económicos delreemprendimiento, sino que debe tener en cuenta los elementos psicológicos que condicionan a lasactividades económicas y a su vez son condicionados por ellas. Siguiendo a Conner (1993) y suModelo de Resiliencia (de firmeza y flexibilidad), los sujetos tienden a intentar controlar su medioy los cambios que en él se producen. Cuando un cambio tiene lugar, las expectativas de las
20. 23personas / organizaciones pueden cumplirse o no. Si se cumplen, recuperamos el equilibrio, pero sidichas expectativas se frustran aparecen resultados del cambio no esperados y de tinte dramático(estrés, frustración, actitudes y conductas desadaptativas, agresividad…).Conner explica que las respuestas de los sujetos / organizaciones a un cambio que frustra susexpectativas oscila a lo largo de una batería de respuestas emocionales como la inmovilización, lanegación, el enojo, la negociación, la depresión, la prueba, y la aceptación. Evidentemente, estasreacciones emocionales tienen asimismo un correlato conductual más o menos activo o pasivo.Conocer las contingencias de dichas reacciones emocionales ante el fracaso o la frustración deexpectativas nos permitirá habilitar estrategias compensatorias que favorezcan la Resiliencia yesquivar estados de indefensión aprendida, pasividad, depresión… que, en última instancia, sonrespuestas desadaptativas que comprometen la supervivencia de la organización y del sujeto.1.2. La aportación de la Reset Economy y la necesidad de unaactuación pública de soporteEn el análisis teórico del emprendimiento, las referencias a la necesidad que tienen losemprendedores de sobreponerse ante situaciones críticas, reiniciar sus actividades empresariales yadaptar constantemente sus capacidades en un entorno cambiante son habituales (véase porejemplo Alemany, 2011; González, 2009; Nueno, 2009). Sin embargo, en los enfoques másgenerales apenas se profundiza en las características de esta reacción emprendedora, que algunosdenominan re-emprendimiento (por ejemplo, FOMIN, 2008), y otros empresas renacientes oredivivas.Varias explicaciones teóricas, confirmadas por la evidencia empírica parcial disponible, señalan quela actuación emprendedora subsiguiente a la resolución de proyectos fallidos o de rendimientoreducido contiene un potencial significativo de creación de nuevas actividades rentables (Stam yotros, 2008). Entre los factores que subyacen a la citada actuación emprendedora se encuentra unamayor predisposición a reemprender entre las personas con mayor capital humano, esto es, conmayores niveles de estudio o con mayor experiencia empresarial; entre las personas que disponende una mayor capital social, tal como el proporcionado por unos antecedentes empresariales detipo familiar; o entre las personas más jóvenes en relación a las más veteranas, dado que estaúltimas presentan, obviamente, un mayor coste de oportunidad a corto y medio plazo. Por elcontario, no se aprecia una particular diferencia en la aproximación por género a las actividades dere-emprendimiento (aunque merece la pena citar la experiencia de la organización International
21. 24Women’s Insolvency and Restructuring Confederation, fundada en 1993, organización extendida enla mayoría de los Estados de EEUU, así como en Canadá, China y Europa, entre otras localizaciones.Tiene por objeto fomentar el contacto, la promoción y el éxito de las mujeres que trabajan en lasprofesiones relacionadas con las insolvencias y las reorganizaciones o reestructuraciones deempresas).La conceptualización señalada de Reset Economy, como término pionero en la metodologíaeconómica, apunta en esencia a encontrar las principales características de las experienciasempresariales de reemprendimiento eficaz; desmitificándose así el concepto de fracasoempresarial y por el contrario prestigiándose la figura del emprendedor proactivo y experimentado.La Comisión Europea detectó en 2007 la necesidad de superar el estigma asociado al fracaso en losnegocios y la necesidad de lanzar una política de apoyo, a lo que denominó una “segundaoportunidad” para las personas emprendedoras involucradas (Comisión Europea, 2007). Comoresultado de este análisis, la propia Comisión Europea propuso en 2008, dentro de su propuesta “ASmall Business Act for Europe” el principio de “asegurar a los emprendedores honestos que hanhecho frente a la bancarrota el acceso rápido a una segunda oportunidad”.Tras varios años de estudiar el fenómeno de las actividades empresariales de segunda oportunidad,el grupo de expertos nombrados por la Comisión Europea para profundizar en este tema estableceen la actualidad cinco proposiciones que tratan de establecer una síntesis razonable entre elinterés social en el relanzamiento de la actividad económica de las personas emprendedoras quesalen de procesos de crisis empresarial, y del interés asimismo social en asegurar el cumplimientode las obligaciones contraídas con los acreedores y la evitación de conductas empresarialesdeshonestas (Comisión Europea, 2011).Presentando de manera más significativa las citadas cinco proposiciones, un esquema secuencial delas mismas parte de la necesidad de diferenciar con la mayor claridad posible entre las personasresponsables de quiebras fraudulentas y aquellas otras cuyas actividades fallidas son debidas aotras causas; evidentemente, solo el segundo grupo merece alcanzar algún tipo de soporte socialque contribuya a la regeneración y activación lo más rápidamente posible de su potencialemprendedor.Tras esta diferenciación, un segundo aspecto a considerar es el plazo en el que un emprendedorhonesto puede acceder a liberarse de las obligaciones y deudas contraídas; plazo que el grupo deexpertos de la Comisión Europea establece en un máximo de tres años, para permitir una efectivasegunda oportunidad; con el efecto indirecto añadido de reducir por esta vía el excesivo temor alriesgo emprendedor que subyace en algunos potenciales empresarios.
22. 25Sobre las bases anteriores, el grupo de expertos de la Comisión Europea propone tres tipos demedidas concretas, como son la reducción de los costes de reorganización de las pequeñas ymedianas empresas (asociados a los distintos procesos de ampliaciones, escisiones, regulaciones deempleo, etc.); la generalización de acuerdos extrajudiciales entre deudores y acreedores,mediante procedimientos más rápidos y efectivos, que permitan retener una fracción mayor delvalor de las actividades en cuestión; y el aumento en la formación judicial en los procedimientosde insolvencia, asimismo en el sentido de acelerar en lo posible los mismos y orientarlos hacia lamayor conservación posible del valor de los activos en juego.Hay que tener en cuenta, adicionalmente, que el concepto de Reset Economy no es propioexclusivamente de las actividades empresariales capitalistas, sino que se extiende igualmente alcampo de las entidades de economía social de mercado y de la economía social no de mercado;campo en el que las políticas públicas de apoyo tienen una amplia historia ya muy consolidada. Enel ámbito de la economía social es habitual definir el emprendimiento social como un conjunto deactividades empresariales que se orienta a la satisfacción de las necesidades materiales colectivas,en contraposición a las actividades orientadas básicamente a satisfacer las necesidades materialesindividuales de sus responsables (Díaz-Foncea y Marcuello, 2012; Toledano, 2011).El emprendimiento social, en su sentido más amplio posible, abarca:a) los distintos desarrollos de la llamada Responsabilidad Social de la Empresa, dentro de laeconomía capitalista de mercado;b) las actividades de Economía Social de mercado, organizada en torno a cooperativas yactividades mutualistas voluntarias;c) la aportación de la Economía Social de no mercado, organizada en Asociaciones y Fundacionesde carácter social;d) la actividad de las empresas sociales (Empresas de Inserción, Centros Especiales de Empleo,cooperativas sociales, entidades de finanzas éticas), que pueden desarrollarse por medio dedistintos tipos de organizaciones;e) las actividades sociales emergentes, con mayor o menor grado de desarrollo, y que al madurarvan adoptando alguna de las modalidades anteriores: comercio justo, energías renovables, bancosde semillas, empresas recuperadas, empresas de software libre, actividades comunales, actividadesde monedas sociales virtuales, bancos de tiempo, mercados sociales, etc.; y
23. 26f) las actividades sociales voluntarias (Consejos de participación, Comisiones ciudadanas ad hoc,etc.) a menudo destinadas a impulsar la mejora en el funcionamiento de ciertas institucionespúblicas.1.3. Transversalidad de la Reset EconomyLa Reset Economy mantiene un alto contenido transversal, en el sentido de que prácticamentetodos los sectores económicos presentan casos de reacción eficaz a las adversidades económicas dedistintos tipos de proyectos y emprendedores. En particular, esta transversalidad es más fácilmenteobservable en las Pymes que en las empresas de tamaño mediano y grande, pues en el seno deestas últimas se agrupan distintos procesos multiproducto y multimercado en los que las estrategiasde reinicio se entremezclan de manera más difícil de detectar y evaluar por separado.Por las mismas razones, la reset economy es más fácil de detectar entre el empresariadoemergente (con independencia de la fórmula jurídica en que se apoye); en las actividadeseconómicas basadas en nuevas tecnologías de producto, más que de proceso o administrativas; y enlas actividades emprendedoras con mayor base productiva material y de conocimiento, en las queresulta más factible la cuantificación de los procesos económicos en sus distintos estadios(resultados iniciales previstos, causas de las crisis de los proyectos, características de los proyectosregenerados o reinventados, etc.).La política pública de apoyo al reset de las personas emprendedoras, subsiguiente a la superaciónde las adversidades previas que éstas han encontrado, parte de la consideración de que las nuevasactividades empresariales llevadas a cabo por personas que previamente han experimentado talesadversidades crecen más por término medio que las de las personas emprendedoras noveles, yasea respecto al crecimiento experimentado por su cifra de negocios o por su volumen de empleo.De ahí que en todo proceso de reset emprendedor se planteen con carácter general las alternativasde decisión (atrincheramiento, o estrategia defensiva; reposicionamiento, o estrategia ofensiva;cambios en la política interna de recursos humanos; y cambios en la política de la empresarespecto de su entorno operativo) que se sintetizan en el gráfico 1.Típicamente, un proceso de reset emprendedor implica distintas etapas, que pasan por
24. 27a) El diagnóstico de las causas de la crisis empresarial previa, labor imprescindible pero nopacífica, pues en ella se confrontarán normalmente los distintos intereses internos y externos a laempresa;b) La adopción de medidas de estabilización, que frenen a corto plazo el deterioro empresarial;c) La implantación de cambios estructurales, a menudo dolorosos, que sustenten una nuevaestrategia empresarial; yd) La adopción de una estrategia de crecimiento sostenible de la entidad.Gráfico 1. Alternativas de decisión en los procesos de Reset emprendedorFuente: Boyne y Meier (2009), y elaboración propia.Todo ello requiere de un liderazgo sólido en la entidad, la comunicación y participación del procesocon los stakeholders implicados, y una serie de técnicas de actuación que suelen clasificarse encuatro grupos: a) medidas de ajuste o atrincheramiento (retrenchment, o downsizing), querecortan actividades o gastos poco rentables; b) medidas tendentes al reposicionamiento orecolocación de la entidad a corto y medio plazo, mediante modificaciones en su cartera deproductos o servicios, y en los mercados en que participa; c) medidas de sustitución (replacement)de todo o parte del equipo directivo de la entidad, para la reorientación de éste la nueva
25. 28estrategia emprendida; y d) medidas de renovación a largo plazo de la visión, misión y valores de laentidad, con lo que culmina un proceso exitoso de turnaround o reconversión.Se puede visualizar el carácter transversal de la política de reset empresarial a partir de unareciente investigación de la Comisión Europea (2011) acerca de una treintena de casos de éxito enel reinicio empresarial. En tal investigación es posible apreciar una gran variedad de casos yfactores de crisis empresarial, resueltos de manera distinta en cada entidad mediante unacombinación de soluciones. Agrupando los factores de crisis puesto de manifiesto por estainvestigación, podemos encontrar dos grandes bloques: a) argumentos de tipo económico, ligados ala falta de rentabilidad de la explotación, el estancamiento del modelo de negocio, el exceso dedeudas o la insuficiencia de la planificación financiera, las deficiencias en la distribución, e inclusolas situaciones excepcionales de destrucción física (incendios, por ejemplo); y b) los argumentosvinculados a los cambios bruscos en la situación personal o familiar de las personas emprendedoras,tales como enfermedad grave del emprendedor/a; fallecimiento o jubilación de los titularesprevios de la explotación; divorcio; inhabilitación profesional del emprendedor/a; desempleo; etc.La gran variedad de soluciones adoptadas en los casos anteriores va desde el cambio de sector, alas especialización en el sector existente, introduciendo nuevas calidades, diseños, etc.; desde loscambios en el estilo de dirección, a la modernización tecnológica; y desde la constitución denuevos equipos de propiedad y/o gestión, a la búsqueda de nuevos nichos de mercado relacionadoscon actividades de amplio interés social, como la ecología, la alimentación saludable, el cuidadodel cuerpo, etc.1.4. Un modelo cualitativo de análisis de la Reset EconomyEl fundamento teórico-aplicado del Modelo de análisis de la reacción emprendedora que sedesarrolla en apartados posteriores está compuesto por tres elementos interrelacionados:a) La identificación y respuesta a las dificultades del emprendimiento previo, sean éstas decarácter total o parcial;b) La articulación de una nueva estrategia re-emprendimiento; yc) La identificación de los mejores estándares de innovación en el Reset empresarial.La identificación y respuesta a las dificultades del emprendimiento previo de carácter fallidosupone dar respuesta a, al menos, los siguientes cinco grupos de limitaciones de la empresa:las limitaciones de sus recursos de capital; las dificultades relacionadas con sus recursos
26. 29humanos; las restricciones relativas a los recursos tecnológicos actuales; los recursosnaturales que absorbe, y los residuos medioambientales que genera; y las limitacionesorganizativas internas y de capital social de la empresa.La reacción ante las dificultades relativas a los recursos de capital tiene como componentesprincipales lo siguientes:· Asegurar la cantidad y calidad de los recursos propios básicos necesarios para los proyectos.· Establecer un margen adecuado de apalancamiento de la inversión.· Analizar el riesgo de un recurso excesivo a la financiación externa comercial.· Análisis de la exposición al riesgo financiero (interés, tipo de cambio, refinanciación, etc.).· Asegurar los recursos financieros externos que se asocian a los proyectos.· Otras reacciones relacionadas con los recursos de capital.Asegurar la cantidad y calidad de los recursos propios básicos en relación a los requeridos porun desarrollo sostenible de la entidad es una constante en la definición de cualquier proyectoemprendedor, cuya importancia en los procesos de reset empresarial es asimismo recurrente.La cantidad hace referencia a los niveles de financiación propia y financiación ajena a largoplazo con que se cuenta; mientras que la calidad se refiere a aspectos como la solidez de lasreservas de la empresa, las modalidades previstas de refinanciación de los recursos ajenos, laconversión de financiación ajena a largo plazo en recursos propios, etc.El establecimiento de un margen adecuado de apalancamiento de la inversión tiene porobjeto conciliar dos necesidades contrapuestas: de un lado, la necesidad de aumentar losrecursos finacieros disponibles a corto y medio plazo, lo que permitirá acceder a unaimplantación integral de los proyectos y a ciertas economías de escala en su funcionamiento;y de otro, la necesidad de evitar unos costes financieros excesivos y una dependenciaexcesiva de la refinanciación externa, que erosionan la generación del excedente y por tantola capacidad de crecimiento futuro.El análisis del recurso a la financiación externa comercial recibida y concedida; del nivel y laevolución previsible de la exposición al riesgo financiero (interés, tipo de cambio,refinanciación, etc.), y de la viabilidad y estabilidad de los mecanismos de asociacionismofinanciero que refuerzan la solvencia y liquidez de la empresa son elementos típicos demuchas funciones de reset o reemprendimiento emprendedor.
27. 30En cuanto a las decisiones a adoptar relacionadas con los recursos de capital, destacan lasrelativas a la liquidación de deudas previas, la resolución de las restricciones administrativasa la actividad derivadas de actividades fallidas anteriores, etc.Por su parte, las dificultades relativas a los recursos humanos requieren una toma dedecisiones pronta y eficaz en varias direcciones, que incluyen:· La redefinición de la dimensión y composición de las plantillas.· El análisis de las causas y respuestas ante la presencia de una eventual productividad sub-estándar;· El desarrollo a tiempo de técnicas eficaces de motivación;· La aplicación de distintas técnicas (organizativas y jurídicas) de reorganización del trabajo,y· Otras reacciones relacionadas con los recursos humanos.En la mayor parte de los aspectos citados, las capacidades propias de la actividademprendedora necesitan ser completadas por capacidades de tipo managerial o gestor, lo queno siempre resulta posible por distintas razones (la concentración de los emprendedores enlas facetas más innovadoras de sus proyectos; la falta de experiencia en las relacioneslaborales y sus particularidades; la complejidad de los asuntos jurídicos en esta materia,cuando aparecen contradicciones insalvables; etc.La reacción ante las dificultades relativas los recursos tecnológicos pasa por aspectos como:· La regularización de los procesos de control de los derechos de propiedad;· La aplicación de procesos de benchmarking con otras iniciativas empresariales comparables,así como de testado de prototipos y modelos, etc.;· Generación de expectativas adaptativas realistas sobre la productividad física y financierade los nuevos recursos tecnológicos;· Búsqueda de la eficiencia en la escalabilidad de la aplicación de los recursos;· Previsión del acortamiento inesperado del ciclo de vida de los recursos; y· Otras reacciones relacionadas con los recursos tecnológicos.La generación de expectativas desmesuradas acerca de nuevos productos o procesos es unaconstante en las fases iniciales de explotación de nuevas tecnologías, cuando aún no seconocen con exactitud las escalas de producción más adecuadas, los riesgos de sustitución oimitación, la respuesta de la demanda, los niveles de competencia interna y externa con quese puede encontrar la empresa, etc.
28. 31Las dificultades relativas a los recursos naturales y residuos que debe enfrentar una estrategiade reacción emprendedora puede suponer elementos como:· La consideración sistemática y estratégica de los requerimientos ambientales del proyecto.· Una previsión realista de los costes medioambientales de carácter operativo, y de lacapacidad de controlar tales costes.· Una adaptación permanente a los cambios en la normativa medioambiental.· Una estrategia de reconocimiento y consideración adecuada de los stakeholders de laempresa en materia ambiental, y· Otras reacciones relacionadas con los recursos naturales y los residuos.Puede parecer que en los proyectos no industriales resulta poco importante atenderadecuadamente y desde un inicio los requirimientos medioambientales de los nuevosproyectos, pero ello puede ser un error a medio plazo, si se elige una localización inadecuadadesde este punto de vista. A menudo no resulta suficiente con cumplir simplemente lasexigencias administrativas en la materia (lo que debería resultar obvio), sino que es precisoprevenir adecuadamente a medio y largo plazo en temas como acceso vial, aislamientoacústico y térmico, almacenamiento, evacuación de personal, etc.En los casos en los que el reset o reemprendimiento reemprendedor debe resolverdificultades relacionadas con los recursos organizativos y sociales, puede ser necesarioadoptar medidas en aspectos como:· El control de las capacidades básicas necesarias para el desarrollo efectivo de los proyectos;· Una definición realista de la visión y misión de la empresa;· Una formulación eficiente y transparente de los Planes estratégicos;· La definición e impulso del capital social de la empresa (redes en que se involucra; impactolocal y comarcal de sus actividades; imagen social del proyecto y de la empresa; etc.);· La definición e implementación de la estrategia de Responsabilidad Social de la empresa.· Otras reacciones relacionadas con los recursos organizativos y sociales.Un error que se produce con cierta habitualidad es el de dejar la formulación de la estrategiade Responsabilidad Social de la empresa para una etapa en la que ésta se encuentra yadesarrollada y estabilizada. Sin embargo, esta práctica puede resultar negativa si genera unretraso en el reconocimiento de los stakeholders relevantes y de su interrelación con lasactividades emprendedoras.
29. 32Tras la etapa de identificación y análisis de las dificultades de emprendimiento previo, laarticulación de una nueva estrategia de reset o re-emprendimiento debe plantearse al menostres grandes ítems: la generación y regeneración de nuevas capacidades de las personasresponsables del emprendimiento; la identificación de los recursos reutilizables; y el acceso anuevos recursos productivos.La generación y regeneración de nuevas capacidades de las personas responsables delemprendimiento supone que tales personas han de adquirir un conocimiento solvente de lademanda actual y la previsión de la demanda futura; un conocimiento técnico suficiente delos procesos productivos involucrados; así como una evaluación realista de las capacidadestecnológicas que se controlan, y de las capacidades propias de gestión de la innovación.Una parte de la actuación re-emprendedora tiene que ver con la adquisición de nuevascapacidades de gestión financiera, que superen limitaciones formativas previas si es el caso, ysobre todo permitan a la persona emprendedora disponer de un conocimiento de su situaciónfinanciera preciso, en tiempo oportuno y que valore adecuadamente las distintascombinaciones de rentabilidad/coste, liquidez y riesgo que tiene a su disposición.La adquisiciónd de nuevas capacidades de gestión de recursos humanos es algo que endemasidas ocasiones se fía simplemente a la experiencia progresiva de cada núcleoemprendedor con las personas que trabajan con él o para él a lo largo del tiempo. Sinembargo, resulta recomendable reconocer el carácter estratégico de los recursos humanos encualquier proyecto emprendedor, la importancia de recurrir a métodos profesionales deselección y motivación de los mismos, y las implicaciones funcionales (no meramentejurídicas o económicas) de las distintas elecciones en cuanto a la gestión laboral (desde lasubcontratación al trabajo temporal y part time, y a las distintas modalidades de contrataciónmás estable).En ocasiones, la actuación de reset o re-emprendimiento pasa por aumentar las capacidadesde gestión del entorno social por la empresa. Sin desviarse de su objetivo emprendedorcentral, la persona que se encuentra con limitaciones o bloqueos en sus proyectos puede quepara resolverlos necesite identificar y utilizar en su favor la red de stakeholders externos quevan desde las administraciones públicas locales a las asociaciones empresariales ycomerciales, las redes de intereses de determinadas profesiones regladas, etc. Se requiere,en definitiva, establecer el adecuado equilibrio entre la especificidad individual de cadaproyecto emprendedor y el inevitable impacto social de cada uno de ellos.
30. 33Cuando la reacción del emprendedora/a ante las adversidades exige una ampliación de suscapacidades de planificación estratégica, las vías disponibles para ello pasan por laadquisición temporal de servicios de consultoría externa, o por la propia formación adicionalespecializada vía Escuelas de negocio, seminarios sectoriales específicos, cursos monográficosde Cámaras de Comercio y otras organizaciones, etc. Ambas opciones suponen un coste deoportunidad tanto de recursos financieros como sobre todo de tiempo, por lo que convieneseparar las necesidades inmediatas de los procesos de aumento de las capacidades a medio ylargo plazo, priorizando las primeras y evitando establecer compromisos futuros demasiadosexigentes.En los procesos de reset emprendedor subsiguientes a las dificultades sobrevenidas en losproyectos anteriores o en los propios proyectos en curso, la identificación de recursosreutilizables requiere el establecimiento con carácter previo de una función decomportamiento lo más objetiva posible. En esta función se ha de determinar las distintasopciones posibles para cada tipo de recursos físico o financiero, atendiendo a aspectos como:· Identificación y valoración de los recursos físicos reutilizables;· Tipos de reutilización: liquidación; reconversión; restructuración; reingeniería; fusión;absorción; etc.· Identificación y valoración de recursos financieros transferibles;· Identificación y valoración de capacidades de los recursos humanos disponibles para nuevosproyectos.La identificación y valoración de los recursos físicos reutilizables supone conocer su valorneto actual de mercado, y su capacidad productiva en los distintos escenarios productivos quese consideren. Por su parte, la identificación y valoración de recursos financieros transferiblessupone conocer el grado de disponibilidad de los recursos financieros internos externos antelos nuevos proyectos, disponibilidad que es mayor cuando se dispone de plusvalías internaslatentes, se tiene acceso a créditos revolving, etc.En cuanto a la identificación y valoración de las capacidades de los recursos humanosdisponibles para los nuevos proyectos, se trata de un proceso que tiene sus propiascaracterísticas. Cada turning point en la definición de nuevos proyectos de emprendimientodebe prevenir las posibles fugas de capital humano esencial para los mismos, definir sussistemas preventivos de motivación y fidelización, e identificar los puntos de no retorno quese debe aceptar y solucionar cuanto antes cuando resulten una pérdida inevitable.
31. 34Por último, es necesario abordar los cambios que el reset emprendedor a las adversidadesimpulsa en la calidad e innovación en la nueva generación de proyectos emprendedores deuna persona o grupo; lo que implica alguna o varias de las opciones siguientes:· Aplicación a las nuevas ideas de negocio de test de competencias significativas.· Aplicación de test de resistencia de los nuevos proyectos al ciclo económico, a la escalaapropiada (internacional, nacional, regional, local).· Análisis de la competencia actual y de sus posibilidades de replicar las capacidades básicasde los nuevos proyectos.· Aplicación a los nuevos planes de negocio de test de estabilidad financiera a corto y medioplazo.· Definición del modelo asociativo necesario para los nuevos proyectos, si es el caso.La aplicación sistemática de test de competencias significativas a los nuevos proyectossupone un filtro más técnico y exhaustivo a los mismos que en etapas previas al resetemprendedor, una vez que la experiencia personal ha demostrado que ello resultaimprescindible y que su relación coste-beneficio es siempre muy positiva. Se trata deidentificar las carencias observadas, y seleccionar el método de solución de las mismas(contratación de servicios, contratación laboral, autoformación) con una mejor relación costebeneficioLos tests de resistencia de los nuevos proyectos a las oscilaciones del ciclo económicoafectarán inevitablemente a las estimaciones de demanda, precios, costes y entornofinanciero de la empresa; de manera que la simple proyección de la coyuntura económicaactual deberá ser evitada en todo momento. Si existen factores plenamente controlados(disponibilidad de contratos garantizados y a largo plazo; concesiones administrativas concláusulas viables de penalización en caso de incumplimiento por la contraparte, etc.) quejustifiquen la inmunidad de las actividades proyectadas frente al ciclo económico, deberándocumentarse y asegurarse plenamente.Una de las reacciones emprendedoras más habituales es la de profundizar en el análisis de lacompetencia actual y de sus posibilidades de replicar las capacidades básicas de los nuevosproyectos de la empresa. El período temporal en que un nuevo producto, proceso, sistema deorganización, etc., proporciona a sus responsables una ventaja competitiva (en términos de lateoría de la competencia monopolística) se acorta sensiblemente en una época deglobalización económica, rápida difusión tecnológica, circulación cuasi instanténea de lainformación, dificultades para establecer derechos de propiedad realmente protegibles, etc.
32. 35En cuanto a la aplicación a los nuevos planes de negocio de test de estabilidad financiera acorto y medio plazo, el reset emprendedor exige contar con estimaciones más sólidas yprudentes de los flujos económicos propios de las actividades emprendidas, de su sensibilidada las oscilaciones en los tipos de interés o los tipos de cambio, y el acceso real a los mercadosfinancieros externos a la empresa.Por último, dentro de esta secuencia no exhaustiva de reacción emprendedora a lasadversidades, una de las decisiones más habituales es la refinición del modelo asociativonecesario para los algunos proyectos. Tanto si se comprueba que estos proyectos exceden lascapacidades propias limitadas de una persona o pequeño grupo inicial, como si lasdificultades se encuentran más bien en deficiencias en las competencias y la coherenciainterna de tales grupos de personas, la redefinición citada no debe postergarse si se desealimitar los costes a medio y largo plazo de un deficiente diseño asociativo.1.5. Estrategia para el fomento del reset empresarialA partir del análisis pionero de FOMIN, 2008, cabe establecer cuatro grandes componentes deuna estrategia de apoyo al reset empresarial o reemprendimiento:a) El desarrollo de instrumentos de detección y alerta temprana respecto de las dificultadesempresariales que pueden conducir al fracaso emprendedor;b) La facilitación de la resolución de las crisis empresariales, esto es, de los procesos dereasignación de recursos empresariales que conducen a la resolución de las adversidades, o ensu caso a la liquidación de las actividades;c) El apoyo a la reinserción emprendedora de las personas con una actividad de este tipofallida pero que desean volver a intentarlo; yd) Las medidas generales de apoyo a un entorno emprendedor dinámico, en el queprecisamente tiene más sentido el reset emprendedor que se propugna.En el apartado de detección y alerta temprana se consideran habitualmente dos grupos deinstrumentos. Por una parte, las herramientas de sensibilización, que pretenden destacarante los colectivos afectados la importancia de detectar a tiempo las necesidades reales delos nuevos proyectos; y por otro, las herramientas de autodiagnóstico, que permiten a las
33. 36personas responsables de las distintas actividades alcanzar un conocimiento más rápido de laverdadera situación económica de estas actividades.En el terreno de la facilitación de la resolución de las crisis empresariales, se destaca laconveniencia de contar con una provisión suficiente y adecuada de distintos servicios públicoso semipúblicos de apoyo (consultoría, asesoramiento, training, coaching, mentoring, etc.)mediante los cuales las personas emprendedoras necesitadas de los mismos puedenadquirirlos a bajo coste y en un momento oportuno. Obviamente, tal oferta no esincompatible con el recurso a los correspondientes servicios de mercado cuando ello entradentro de las posibilidades económicas de cada caso.El apoyo directo a las actividades reemprendedoras es la parte más delicada y caso por casode todo el planteamiento anterior, por cuanto por un lado no es posible asignar más recursosrelativos a este apoyo que al apoyo general a los nuevos emprendedores, debido a razoneselementales de competencia desleal, y por otro los proyectos de las personasreemprendedoras solo tienen en común un punto, aunque bien estratégico, como es el de lasnecesidades de financiación que habitualmente comportan. En cualquier caso, en esteapartado caben instrumentos como la creación de redes de reemprendimiento a escalageográfica, sectorial, o ambas.En el cuarto apartado de medidas de apoyo al entorno reemprendedor, se sitúan losinstrumentos de difusión de las actividades reemprendedoras, resaltando su capacidad decreación de empleo, renta y riqueza; la reducción resultante en el estigma que se extiendesobre las quiebras de carácter no fraudulento, y la clarificación social de su resolución; asícomo la conveniencia de disponer de sistemas administrativos de gestión de las adversidadesrazonablemente rápidos que faciliten con equidad social los necesarios procesos dereconversión o liquidación de los proyectos fallidos.1.6. La aportación de la Reset Economy a la innovaciónemprendedora en EspañaEl análisis de las experiencia de Reset Economy tiene tres destinatarios directos, como son lospropios círculos y redes de personas emprendedoras, las asociaciones y organismos de distintotipo que los representan, y las Administraciones Públicas con las que necesariamente han deentrar en contacto a lo largo del desarrollo de sus proyectos; además de compartir con otrostipos de actividades una amplia gama de destinatarios indirectos.
34. 37Para el nivel emprendedor, las aportaciones principales tienen que ver con:a) La reducción del nivel de estigma asociado al emprendimiento fallido de carácter nodelictivo, la mayor comprensión social acerca de las actividades realmente implicadas encualquier proceso de emprendimiento, y la aceleración de los procesos de regularización ysaneamiento de las actividades fallidas.b) El propio reconocimiento por las personas emprendedoras de las capacidades quenecesitan adquirir, mejorar o suplementar; del coste beneficio de estac actividades demejora; y de la disponibilidad de una oferta eficaz y en tiempo oportuno.c) El impulso a las actividades emprendedoras que todo ello conlleva, al conocerse conmayor precisión los costes del emprendimiento fallido y del reemprendimiento; reduciéndoseasí la barreras psicológicas de entrada que en determinados casos pueden llegar a ser unfactor más restrictivo que las propias consideraciones económicas convencionales.d) El impulso a la conformación de redes de reemprendedores, que comparten experienciasy técnicas de gestión, y pueden conseguir un tratamiento más profesional de sus proyectospor los interlocutores de los mismos, en especial por las instituciones crediticias.Para las organizaciones representativas de los interes de las personas emprendedoras(confederaciones empresariales, includidas las representativas de la Economía Social yCooperativa), el análisis y fomento del reset emprendedor es una ocasión para reivindicar lapropia esencia de los sectores e instituciones que representan, acercando el punto de mira detodos los partícipes del proceso a las alternativas y decisiones microeconómicas, estratégicas,más propìamente empresariales; alternativas y decisiones que desgraciadamente quedansepultadas a menudo por las consideraciones generales acerca de la estabilidad y elsaneamiento macroeconómicos.Para las Administraciones Públicas, la Reset Economy es un enfoque analítico que permiterecuperar energías e iniciativas para aumentar la inversión y la creación de renta y empleo;que fomenta un segmento de la actividad emprendedora menos explorado que otros (como elapoyo a la creación de empleo autónomo a través de la capitalización de la prestación dedesempleo); y que plantea nuevas necesidades en cuanto a la oferta educativa y formativa atodos los niveles (como se pone de manifiesto con la oleda actual de centros y cursos sobreemprendedurismo en general, emprendimiento social, emprendimienti intracorporativo,etc.).
35. 381.7. Criterios de selección de la muestraEl universo de empresas que han emprendido procesos de reset emprendedor no está definidoa priori por ninguna base de datos científicamente fiable. De ahí que en la selección de lamuestra de empresas a analizar5 se haya optado por conjugar una serie de característicasmorfológicas de la misma que tratan de asegurar una diversidad de experiencias cuyo análisisresulte de utilidad para una amplia variedad de personas usuarias de este Informe:· Variedad de procesos de reset empresarial (es decir, presencia de distintas causas delreplanteamiento de la actividad de las empresas y de distintos tipos de medidas adoptadaspara ello).· Diversidad de formas jurídicas empresariales en las que el reset se lleva a cabo (desdepersonas que trabajan de manera autónoma, a sociedades mercantiles de distinto tipo, tantode economía capitalista como de economía social).· Cobertura lo más amplia posible desde el punto de vista sectorial (pertenencia de lasempresas a distintos sectores y subsectores de producción, identificados según la ClasificaciónNacional de Actividades Económicas, CNAE.· Presencia de empresas analizadas de distintos tamaños económicos, ya sea en término defacturación, empleo, excedente, etc.; cubriendo desde las micro empresas (menos de 10trabajadores/as) a las empresas de pequeña o mediana dimensión (hasta 50 y 250trabajadores/as, respectivamente).· La mayor diversidad posible (limitada por la dimensión preestablecida de la muestra, que esde 20 casos), en cuanto a la localización empresarial de las empresas por ComunidadesAutónomas y por provincias, atendiendo al criterio de su domicilio social.5 Numerosas personas han contribuido a la selección empresarial desde su conocimiento, ubicacióninstitucional y experiencia. Gracias en particular a Xavier López (Director General de Ascamm AsociaciónCatalana de empresas de Moldes y Matrices), Pau González (Coordinador General de AsesoríaProyectos), Miguel A. Millana Sansaturio (Presidente de Feves- Fesal), Enric Olmos (Economista), JuanAlegre (Inspector de trabajo), Benet M. Marcos (Cofundador y PR de SocialMediaBlog.es), Elisabet Costa(Socia de K|P|K, Key Productivity Konsulting), Paco Negre (CEO de espaitec, Parque Científico yTecnológico de la Universitat Jaume I), Juan A. Bertolín (Chief Innovation & Project Officer de espaitec,Parque Científico y Tecnológico de la Universitat Jaume I) y José J. Cabezuelo (Periodista en CIRIEC-España).
36. 39· Presencia efectiva de la mujer emprendedora en distintos procesos de reset empresarial.· Existencia de aportaciones específicas en aspectos como pueden ser la superación de unconcurso de acreedores; la observación de cambios estructurales (de sector, productos,tecnologías, etc.) en una empresa; la creación y desarrollo de nuevos negocios basados en lasTecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC); los cambio de la situación laboralde las personas emprendedoras, pasando desde la situación de empleo por cuenta ajena o dedesempleo, a la de personas que trabajan por cuenta propia.; etc.Con este planteamiento inicial a priori, se procedió a seleccionar un primer conjunto deempresas para su entrevista y montaje del caso de estudio, conjunto que ha debidomodificarse posteriormente para atender a las circunstancias propias de todo procesoinvestigador de este tipo, hasta llegar a la muestra definitiva que se presenta en la Tabla 1.Todas las entidades de la muestra han sido efectivamente entrevistadas y han dado lugar a loscasos de estudio que se analizan de manera detallada en el epígrafe 2 de este Informe,aplicando una metodología del caso que es común pero que a la vez permite recabaradecuadamente las características diferenciales de cada entidad.
37. 40Tabla 1. Muestra de casos de Reset EconomyEmpresa Forma Sector Municipio Ingresos de jurídica CNAE (Provincia) explotación 2010 (miles de euros)ACEROS DE Sociedad 4752 Castelserás 578HISPANIA BAJO Limitada Comercialización y venta (Teruel)ARAGÓN, S.L. de armas y artesanía decorativaACTION PARK Sociedad 2223 Picassent 3.750MULTIFORMA Limitada Fabricación de productos (Valencia)GRUPO de plástico para la construcciónALB SISTEMAS Sociedad 4322 Santa Oliva 8.673 Limitada Sistemas de calefacción y (Tarragona) refrigeraciónBIÓTICA Sociedad 7490 Castellón Menos deBIOQUÍMICA Limitada Investigación científica y (Castellón) 50 (ingresosANALÍTICA, S.L. técnica en bioquímica por ventas) analíticaCALVO IZQUIERDO, Sociedad 2120 Requena 2.078S.L. Limitada Confección de otros (Valencia) artículos textiles: vendajes y otros productos sanitariosCENTRO DE Sociedad 8532 Barcelona 2.219ESTUDIOS Limitada Educación Secundaria (Barcelona) (año 2007)POLITÉCNICOS, Técnica y ProfesionalCEPCNECEPPE Asociación 9602 Málaga 100 Peluquería y otros (Málaga) (estimación tratamientos de belleza de Reset Economy)COCOA BIO Sociedad 4636 Paterna 5,2 Limitada Fabricación y (Valencia) comercialización de productos alimenticiosDICOMOL Sociedad 2016 Montcada i Reixac 2.332 Limitada Construcción de (Barcelona) maquinaria industrial del caucho y el plásticoFORADIA, S.A.L. Sociedad 2410 Alcoy 1.451 Anónima Construcción de máquinas (Alicante) Laboral herramientas, maquinaria a medidaJORDI ROSET&CO Empresario 4321 Barcelona 200 autónomo Confección y venta de (Barcelona) (estimación prendas de vestir de Reset Economy)JUAN NAVIDAD Empresario 8559 Salamanca (España) Menos de autónomo Actividades de formación, y Nueva York (EEUU) 50 y edición literaria (estimación de Reset Economy)LACUNZA KALOR Sociedad 2752 Alsasua 8.834GROUP, S.A.L. Anónima Aparatos no eléctricos (Navarra) Laboral para calefacción (cocinas, estufas y chimeneas de leña)LARCOVI Sociedad 4110 Madrid 89.937 Anónima Promoción inmobiliaria, (Madrid) Laboral construcción, alquiler de viviendas y servicios de gestión
38. 41Empresa Forma Sector Municipio Ingresos de jurídica CNAE (Provincia) explotación 2010 (miles de euros)LAS MINIMÍS Empresaria 3212 Valencia Menos de autónoma Fabricación de artículos (Valencia) 50 de bisutería y artículos (estimación similares de Reset Economy)NEOS SURGERY Sociedad 3250 San Sebastián 374 Limitada instrumentos y (Guipúzcoa) (previsión suministros médicos y de 1.000 quirúrgicos para 2011)PLÁSTICOS Sociedad 2222 Molina del Segura 56.024ROMERO Anónima Transformación, (Murcia) manipulación y comercialización de materias plásticasRELATS Sociedad 2732 Caldes de Montbui 19.202 Anónima Fabricación de otros hilos (Barcelona) (32.000 en y cables electrónicos y 2011, para eléctricos todo el grupo)TERRA MINEI Empresario 0113 Castrelo de Miño, 87 autónomo Producción de uva de Comarca do Ribeiro vinificación ; elaboración (Orense) de vino a partir de uva de producción propia exclusivamenteTUENTI Sociedad 7490 Madrid 9.122TECHNOLOGIES, Limitada Red social, dentro de (Madrid) (datos deS.L. Otras actividades SABI para profesionales, científicas 2010) y técnicas
39. 432. Casos de estudio2.1. Aceros de Hispania Bajo Aragón, S.L.6IntroducciónAceros de Hispania Bajo Aragón, S.L. es una sociedad limitada que opera en el sector delcomercio al por menor. Su especialidad son los cuchillos y navajas, productos de grantradición en la región en la que encuentran situados, la provincia de Teruel (Aragón), asícomo las espadas, armaduras, y otros artículos de recreación medieval.Concretamente, Aceros de Hispania se encuentra identificada con el Código 4752 de laNomenclatura de Actividades Económicas de la Comunidad Europea NACE Revisión 2, y suactividad es la relativa a la comercialización, promoción y venta de todo tipo de armas yartesanía decorativa.La característica más importante de la entidad es que lleva ya más de una década vendiendoexclusivamente a través de internet, tratándose de una empresa de comercio electrónico.Este hecho es el que ha determinado que preste tanta atención al posicionamiento enbuscadores (Search Engine Optimisation, SEO), y a la atención al cliente y la facilidad de usode la tienda virtual. En cuanto al perfil de su propietario, su biografía en menos de 140caracteres, extraída de la red social Twitter, lo dice todo: “panadero/agricultor reconvertidoen comerciante virtual, padre de mis hijos y feliz marido”.1. Definición del proyecto empresarialRicardo Lop, fundador de Aceros de Hispania, proviene de una familia de origen humilde queposee un horno de pan del siglo XV en Castelserás (Teruel, en la comunidad autónoma de6 El equipo de Reset Economy agradece a D. Ricardo Lop, propietario y gerente de Aceros de Hispania,y a Yolanda Sanz, responsable de contabilidad y finanzas, las facilidades otorgadas para la realización delcaso de estudio.
40. 44Aragón), y en el que trabajó de joven compaginando con las tareas del campo hasta cumplirel servicio militar. A la vuelta del servicio, inició carrera como conductor de maquinariapesada, llegando a trabajar en la filial de una gran empresa española de la construcción,donde después de pasados unos cinco o seis años llegaría a oficial de primera, trabajando enMadrid. En los años noventa, durante la resaca de las Olimpiadas, y debido a la crisis, serescindieron los contratos de todos los trabajadores, excepto de tres de ellos, entre los quese encontraba él, ya que eran los que tenían la experiencia suficiente para manejar lasmáquinas; sin embargo, Ricardo, que ya había empezado a imaginar qué posibilidades podríatener iniciando su propio negocio pidió que no le renovaran el contrato. De vuelta en Teruel,empezó a echar una mano en la tienda de deportes de su hermano, en la que serigrafiabancamisetas y equipamiento.En 1999, después de haber asistido a un curso de correo electrónico, pensó que tenía a todoel mundo “a un click", y que podía vender cualquier cosa a cualquier destino; comenta que loprimero que buscó en uno de los buscadores líderes en aquellos tiempos, Altavista, fue lapalabra "PET" (un tipo de plástico reciclable del que se fabrican innumerables productos) y vioque habían oportunidades de venta considerables, ya que en Teruel había pocas tiendas a lasque acudir y era común salir fuera a comprarlo; desde internet, se podía comprarcómodamente desde casa. Entonces, decidió contratar un informático que le programase unaweb para poder vender productos de la tienda de su hermano; en un principio registró eldominio “aceros-de-hispania.com” y se lo regaló a su hermano, aunque posteriormentecuando constituyera su propia empresa lo recuperara.En los inicios, la actividad estuvo tres años registrando pérdidas considerables. Por hacernosuna idea de cómo andaban las cosas por aquel entonces, las facturas de conexión a internetrondaban los 360 euros (60.000 pesetas de la época), ya que por aquel entonces las tarifaseran más caras y el acceso se realizaba a través de un módem de 56kbps. Asimismo, dado queni bancos ni proveedores entendían el modelo de negocio de Aceros de Hispania, la empresatenía grandes problemas para financiarse con crédito bancario, y los proveedores exigíanpedidos mínimos que obligaban a acumular inventarios difíciles de vender en el corto y medioplazo.En el 2001 la empresa empezó a tomar rumbo, pero no era suficiente, seguía perdiendodinero, y la situación financiera seguía empeorando; fue con la contratación de Yolanda, laresponsable de contabilidad y finanzas, junto con un asesor del Instituto de ComercioExterior, ICEX, y un ligero aumento en las ventas, cuando por fin se consiguió tras muchosesfuerzos entrar en números negros.
41. 45Ricardo recuerda aún como aprendió a introducir productos en la tienda virtual, escritadirectamente en código HTML (no como las tiendas virtuales actuales, que permiten gestionarlos productos a través de una simple interfaz de usuario) para adelantar Trabajo, y comosolucionaba los problemas con los idiomas con el traductor de Altavista, ya que empezaron arecibir pedidos de prácticamente todas las partes del mundo. Esta situación, a su vez, les hizodescubrir los entresijos del comercio internacional: los tipos de cambio, las leyes decomercio, aduanas, y otras legislaciones internacionales, así como la importancia de laconfianza cuando los productos comerciados son de escaso valor nominal.En el período de la crisis y post-crisis actual, la empresa ha seguido creciendo. Ricardo yYolanda lo achacan a que no han parado de trabajar y de introducir nuevos productos y, porsupuesto, a que una vez probado su modelo de negocio han contado con una buenafinanciación bancaria y la posibilidad de fraccionar pedidos a sus proveedores, reduciendo lasnecesidades de capital circulante.2. El modelo de negocioEl modelo de negocio de Aceros de Hispania se caracteriza por la venta a través de su páginaweb, una tienda virtual, de artículos de armería. Dispone de más de diez categorías distintasde artículos, entre los que se cuentan: cuchillos, navajas, afiladores, espadas, hachas, dagas,sables, armaduras, packs de aire comprimido, artículos de recreación medieval, arcos yflechas, cocina y menaje, y otros productos deportivos. Aceros de Hispania se preocupamucho por la calidad de los productos, por lo que sólo trabaja con primeras marcas, yproductos fabricados por especialistas y expertos artesanos utilizando materiales de primeracalidad.La empresa distribuye sus productos a cualquier país del mundo (en torno al 40% de sus ventasson de exportación), aunque por la naturaleza de estos, en algunos países existenrestricciones atendiendo a la legislación para determinados artículos.La gran mayoría de productos se venden a un cliente final, aunque siempre hay alguna tiendaque se interesa por volúmenes grandes. Aceros de Hispania, no mantiene, por lo generalinventario de sus productos, sólo lo hace para aquellos con mayor venta. Para los restantesproductos, tiene acuerdos con sus proveedores y realizan pedidos semanales, con lo cual larotación de almacén es muy alta. Se basan en los productos que se van vendiendo y no pidenmás de lo que tienen vendido, de este modo se reducen las necesidades de financiación decirculante y se evitan los stocks de baja rotación (artículos cuya tasa de venta es muy baja y
42. 46pasarían en el almacén largo tiempo sin ser vendidos). El plazo medio de entrega al cliente esde entre siete y quince días.Para poder permitirse este modelo de pequeños pedidos bajo demanda, Aceros de Hispaniaremarca que los proveedores y las empresas de transporte son un componente clave de lacadena de valor, por lo que hay que cuidar muy bien las relaciones, saber escoger a tus“partners” y, muy escrupulosamente, pagar en tiempo y forma.Tabla 1.Indicadores económicos de Aceros de Hispania Bajo Aragón, S.L. Año Activo total Ingresos de Empleados (2005=100) explotación (2005=100) (2005=100) 2005 100 100 100 2006 159 159 133 2007 257 207 133 2008 250 241 233 2009 259 270 233 2010 225 283 233 Fuente: SABI.La empresa ha demostrado que su modelo de negocio es sostenible. Desde el año 2005 hasta2010 ha más que doblado la plantilla, contando en 2011 con nueve empleados (el triple deempleados que en 2005). En estos últimos años la empresa ha conseguido más que doblar suactivo total, y obtiene unos ingresos de explotación que casi triplican los que obtenía en2005.En cuanto a la estructura simplificada de la cadena de valor de Aceros de Hispania (Tabla 2),podemos observar como en los últimos tres años la empresa ha conseguido mejorar su margencomercial, y reducir el coste relativo de otros gastos de explotación; sin embargo, los costesde personal relativos al volumen de negocio han incrementado en seis puntos porcentuales.
43. 47 Tabla 2. Estructura simplificada de la cadena de valor de Aceros de Hispania Bajo Aragón, S.L. 2007 2010Aprovisionamientos (%) 61% 59%Gastos de personal (%) 18% 24%Otros gastos de explotación (%) 21% 17%Total costes 100 100Cifra de negocios (euros) 423.350 578.157 Fuente: Elaboración propia a partir de SABI. Por otra parte, la empresa recibe los pagos de la mayor parte de sus ventas por anticipado o contra reembolso, mientras que paga la mayoría de sus compras a treinta días. Esta situación, junto con el escaso valor del inventario (apenas un 4% de las ventas mensuales medias), le confieren una solidez financiera añadida. Finalmente, hay que destacar que, tal y como afirma el propietario de la empresa, los hábitos de compra están cambiando. En los inicios de la empresa, era bastante extraño el comprar por internet, mucho más si consideramos el tipo de productos que comercializan; hoy en día, no lo es tanto. 3. El papel de la innovación El propio nacimiento del proyecto Aceros de Hispania fue en sí una innovación destacada: a finales de los años noventa, desde un pequeño pueblo de Teruel se constituye una empresa para comercializar artículos de armería y ferretería a través de internet. Aun hoy, la empresa es considerada como un referente del comercio electrónico español. El origen de las innovaciones es siempre la capacidad del propietario de Aceros de Hispania para anticiparse a su competencia. Sin embargo, el mayor potencial de la empresa es la habilidad de Ricardo en tener muy claras las ideas, y en el sentido común; especialmente en términos de marketing. Ricardo sabe ponerse en la piel del cliente, y sabe que hay que pensar cómo te gustaría a ti que te
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References: resolución 
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