Source: https://www.hogan.com/us-es/informacion-legal-ecommerce/condiciones-generales-de-venta.html
Timestamp: 2019-09-18 18:10:03+00:00

Document:
Condiciones Generales de Venta Navigation Menu
En vigor desde el 19/03/2017.
Estas Condiciones Generales de Venta rigen la oferta y venta de productos a través de la sección de venta de la página web www.hogan.com (respectivamente, el “Store” y la “Página web”).
En el Store, ITALIANTOUCH ofrece en venta, dependiendo del caso y de la concesión de Tod’s S.p.A (sociedad con sede legal en Via Filippo della Valle n.1 Sant’Elpidio a Mare (FM), C.F./ Partita IVA e Registro Imprese FM 01113570442, cap. soc. Euro 66.187.078 i.v., R.E.A. FM NR. 114030, N. meccanografico Export FM 004894) productos de la marca TOD’S, FAY, HOGAN y ROGER VIVIER.
Tod’s S.p.A es propietaria de la Página web y del Store, así como de los nombres de dominio y titular de las marcas TOD’S, FAY, HOGAN y ROGER VIVIER.
Los productos comercializados en el “Store” (“Productos”) son ofrecidos y vendidos por ITALIANTOUCH s.r.l., con sede legal en Corso Umberto I n. 171, 62012 Civitanova Marche (MC) – Italia, empresa inscrita al Registro de las Empresas de Macerata con el n. 160768, Partita IVA 02031231208 ("ITALIANTOUCH").
1.Ámbito de aplicación y Navegación en la Página web 2. Compras en el Store 3. Registración en la Página web 4. Información directa a la conclusión del contrato 5. Disponibilidad de los Productos 6. Información sobre los productos 7. Precios 8. Pedidos de compra 9. Modalidad de Pago 10. Entrega de los Productos 11. Derecho de Devolución 12. Garantía Legal de Conformidad 13. Garantía Convencional del Fabricante 14. Ventas Flash y Concursos con Premio 15. Legislación aplicable; Composición extrajudicial de las controversias – Alternativas Conflicto Resolución/Online Dispute Resolution 16. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones
1. Ámbito de aplicación y Navegación en la Página web
1.1 La oferta y la venta de los productos en el Store constituyen un contrato a distancia regulado en el Capítulo I, Título III (art. 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.206 ("Código del Consumidor Italiano") y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n° 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.
1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o el suministro de servicios por parte de sujetos diferentes a ITALIANTOUCH que estén presentes en el Store mediante un link, banner u otros enlaces híper textuales. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos es necesario verificar sus condiciones de venta. ITALIANTOUCH no es responsable del suministro de servicios y/o la venta de productos por parte de dichos sujetos. ITALIANTOUCH no realiza ningún control y/o supervisión de los sitios web que pueden consultarse por medio de dichos enlaces. Por consiguiente, ITALIANTOUCH no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de posibles errores y/u omisiones y/o violaciones de la ley por parte de estos.
1.6 El usuario tiene la obligación de leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que ITALIANTOUCH pone a su disposición en la sección "Notas Legales" del Store y respecto a las cuales le está permitido el almacenamiento y la reproducción, así como toda la demás información que ITALIANTOUCH le suministra en la Página web y/o en el Store, ya sea antes o durante el procedimiento de compra.
1.7 Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables en los siguientes Estados: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Hungría, a cada uno de los cuales se ha asociado una sección específica de la Página web y del Store relativo ("Country").
1.8 La página web permite a cada usuario navegar y, previo registro, realizar compras en el relativo Store de cada Country, independientemente del Estado en el cual el usuario se encuentra físicamente al momento de acceder al Store.
1.9 Cuando el usuario entra en la Página web, la Página web, mediante la dirección IP, reconoce el Estado desde el cual el usuario está accediendo. El usuario podrá, igualmente, en cualquier momento, cambiar el Country, seleccionando la opción “Escoge el país” presente en el header o footer de cada página de la Web.
1.10 El Country de navegación es, por lo tanto, aquel asociado al País desde el cual el usuario está accediendo a la Página web o la que el usuario a escogido posteriormente ("Country de navegación"). El Country de Navegación se indica en el header o footer de todas las páginas de la Web (ej. “País: España”).
2.1 La compra de los Productos en el Store sólo está permitida a los sujetos que: i. hayan cumplido 18 años;
iii. estén registrados en la Página web, como lo prevé el art. 3 a continuación.
2.2 Está permitido al usuario comprar más de un Producto en un mismo pedido ("Orden Múltiple"). Sin embargo, no se podrán comprar más de cinco artículos del mismo producto en un mismo pedido. En caso de compra de un Producto en Pedido Previo, en Back Order, de un Producto Custome Made o de Orden Múltiple que incluya un Producto en Pedido Previo, en Back Order y/o un Producto Custom Made (ver art. 5 a continuación) la Modalidad "Real Time Banking" (ver art. 9 a continuación) no será disponible, y por ello no se podrá utilizar para el pago. Bajo ningún motivo podrán los minoristas, mayoristas, o en general todos aquellos que quieran comprar los Productos con fines de reventa, realizar compras en el Sitio. Por tanto, se prohíbe a dichos sujetos y a todos aquellos que no sean consumidores registrarse en el Sitio y realizar compras en el mismo. Tampoco podrán realizar sus compras en el Sitio los sujetos indicados en el art. 10. 11.
2.3 En caso de violación de dichas prohibiciones, o bien, en caso de pedidos, de cualquier persona, que sean anómalos en relación con la cantidad de productos comprados o a la frecuencia de las compras realizadas, ITALIANTOUCH se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para hacer cesar la irregularidad, incluidas la no aceptación o cancelación de los pedidos irregulares y la suspensión del acceso al Store o la cancelación de la inscripción al Store.
2.4 Por último, ITALIANTOUCH se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos provenientes: i. de un usuario contra el cual ITALIANTOUCH tenga un proceso judicial en curso; ii. de un usuario que haya violado anteriormente las condiciones y/o los términos del contrato de compra con ITALIANTOUCH; iii. de un usuario que haya estado involucrado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relativos a pagos con tarjeta de crédito; iv. de usuarios que hayan facilitado datos de identificación falsos, incompletos o en cualquier caso inexactos, o bien que no hayan enviado inmediatamente a ITALIANTOUCH la información y/o los documentos requeridos por ésta en el marco del procedimiento enunciado en el art. 9.7 siguiente o que hayan mandado documentos inválidos.
3.Registro en la Página Web
3.1 La compra de los Productos en el Store puede efectuarse sólo previo registro en la Página web.
3.2 El registro en la Página web es gratuito. Para registrarse en la Página web el usuario debe completar el formulario de solicitud, ingresando el nombre, apellidos, título, dirección de correo electrónico y una contraseña y haciendo click en "Regístrate". El usuario recibirá un -correo electrónico de confirmación del registro.
3.3 El Country desde el cual el usuario está navegando en el momento en el que realiza el registro en la Página web se considera el Country de Registro. El Country de Registro no se puede modificar. Cada usuario puede realizar un único registro.
3.4 El registro en la Página web, mediante la apertura de una cuenta personal denominada "Mi Cuenta", permite al usuario: i. guardar sus direcciones; ii. guardar los detalles de pago, para que sean reutilizados para el pago de las compras posteriores; iii. acceder a todas las informaciones relativas a los pedidos y a las devoluciones; iv. seguir el estado del pedido; v. gestionar los datos personales y actualizarlos en cualquier momento.
3.5 Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) permiten al usuario realizar compras en el Store y, en caso de pago con tarjeta de crédito, una vez que el usuario haya escogido la modalidad de pago "One click buy",podrá pagar las compras realizadas en el Store directamente, es decir, sin tener que introducir los datos de la tarjeta de crédito en las compras futuras. En cualquier caso, las credenciales de registro, deberán conservarse con extremo cuidado y atención, pudiendo ser utilizadas sólo por el usuario y no pudiendo ser cedidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlas en secreto y a asegurarse que ningún tercero pueda acceder a las mismas. Éste se compromete, además, a informar inmediatamente a ITALIANTOUCH si sospecha o tiene conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de las mismas.
3.6 El usuario garantiza que la información personal suministrada durante el procedimiento de registro en la Página web es completa y veraz, y se compromete a mantener ITALIANTOUCH indemne y exenta de cualquier daño, obligación resarcitoria y/o sanción derivada de y/o, en cualquier modo, asociada a la violación, por parte del usuario, de las reglas sobre registro en la Página web o sobre la conservación de las credenciales de registro.
3.7 El registro en a la Página web constituye la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
iv. una vez registrado el módulo de pedido y recibida la confirmación de la validez del medio de pago utilizado, sin perjuicio de lo requerido por el art. 9.3 y sus sucesivos párrafos, ITALIANTOUCH enviará al usuario, a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido que incluirá: un resumen de las Condiciones Generales de Venta, y de las condiciones específicas aplicables al contrato, la información relativa a las características esenciales del producto comprado o, en el caso de Productos Custome Made( ver el siguiente art.5), la información relativa a este producto y a las opciones de personalización escogidas previamente por el usuario, la indicación detallada del precio, del medio de pago usado, de los gastos de entrega y de los eventuales costos adicionales como también la información relativa al derecho de Desistimiento; las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido y las instrucciones para comunicar el desistimiento junto al módulo de devolución contemplado en el art.11, se adjuntará en formato pdf al email de confirmación del pedido;
v. el módulo de pedido se archivarán en la base de datos de ITALIANTOUCH durante el tiempo necesario para la ejecución de este y en todo caso dentro de los términos de ley. Para acceder al propio módulo de pedido, el usuario podrá consultar la sección "Mi Cuenta - Mis pedidos" del Store.
4.2. Los idiomas a disposición de los usuarios para la celebración del contrato son: italiano, inglés, francés, alemán y español. El Servicio de atención al Cliente puede comunicarse con los usuarios en dichos idiomas.
5.1. Los Productos que se ofrecen en el Store son prendas de vestir y accesorios (tales como, sólo a título de ejemplo, calzado, pequeña peletería, bolsos, gafas, accesorios para el cuidado de la salud y la belleza, perfumes, relojes) presentes en el catálogo electrónico publicado en el Store en el momento en que el usuario realiza el pedido.
5.2. La disponibilidad de los Productos es continuamente supervisada y actualizada. Sin embargo, como el Store puede ser visitado por varios usuarios contemporáneamente, podría suceder que varios usuarios compren, al mismo tiempo, el mismo Producto. En dichos casos, por tanto, el Producto podría resultar, por un lapso breve de tiempo, disponible, mientras que realmente está agotado o con disponibilidad no inmediata, siendo necesario esperar su aprovisionamiento. A excepción de las previsiones relativas a los Productos en Pedido Previo, en Back-Order y a los productos Custome Made señalados a continuación.
5.3 Cuando el Producto no resulta disponible por las razones arriba indicadas, o bien, en los demás casos de indisponibilidad sobrevenida del Producto, sin perjuicio de los demás derechos conferidos por ley al usuario, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, ITALIANTOUCH avisará inmediatamente al usuario de dicha situación por correo electrónico. El usuario por lo tanto tendrá derecho de resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño, de conformidad con lo establecido por el art. 61, numerales IV y V, del Código del Consumidor italiano.
En alternativa, y sin perjuicio de tal derecho, el usuario podrá aceptar una de las siguientes propuestas de ITALIANTOUCH: i. cuando sea posible un aprovisionamiento del Producto: una prórroga en los plazos de entrega, con indicación por parte de ITALIANTOUCH del nuevo plazo de entrega del Producto abastecido. ii. cuando no sea posible un aprovisionamiento del Producto: el suministro de un producto diferente, de valor equivalente o superior, en este último caso, previo el pago de la diferencia y con previa y expresa aceptación por parte del usuario. Se precisa que, una vez que el usuario haya decidido pagar el pedido inicial a través de la Modalidad "Real Time Banking" (en el caso fuese disponible) y encontrándose en el
supuesto descrito, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al del producto inicialmente adquirido, será necesario proceder a la resolución del contrato (anulando el pedido inicial, con el consiguiente reembolso del Importe total pagado, en virtud del art. 5.4 a continuación) y proceder con el nuevo pedido de adquisición de producto de valor superior.
5.4 En el caso que el usuario recurra al derecho de resolución indicado en el art. 61, numerales IV y V, del Código del Consumidor, y el pago del importe total debido - compuesto por el precio del Producto, los gastos de entrega, si han sido aplicados, y por cualquier otro eventual coste adicional, como resultado del pedido ("Importe Total Debido") - ya se ha efectuado, ITALIANTOUCH realizará el reembolso del Importe Total Debido sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables contados a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará usando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra. En caso de pago trámite transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la Entidad Bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago adoptada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado. 5.5 En el caso de Orden Múltiple, cuando la indisponibilidad sobrevenida se refiere sólo determinados Productos objeto de la Orden Múltiple - sin perjuicio de los derechos concedidos al usuario por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, y sin perjuicio de la aplicación de los artículos 5.3 y 5.4 precedentes, si la indisponibilidad sobrevenida comprende todos los Productos objeto del pedido - ITALIANTOUCH avisará inmediatamente al usuario a través de un correo electrónico. El usuario por lo tanto tendrá derecho de resolver inmediatamente el contrato, limitadamente respecto al Producto y/o los Productos actualmente no disponibles, sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño, como indicado y por los efectos previstos por el art. 61, numerales IV y V, del Código del Consumidor italiano. En alternativa, y sin perjuicio de tal derecho, el usuario podrá aceptar una de las siguientes propuestas de ITALIANTOUCH: i. cuando sea posible un aprovisionamiento del Producto y/o de los productos objeto del Orden Múltiple actualmente no disponibles: una prórroga en los plazos de entrega relativa a dichos productos, con indicación del nuevo plazo de entrega de estos. ii. cuando no sea posible un aprovisionamiento del Producto o Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponibles: el suministro, en sustitución del Producto o de los Productos sujetos a la Orden Múltiple no disponibles, de productos diferentes, de valor equivalente o superior, en este último caso, previo el pago de la diferencia y con previa y expresa aceptación por parte del usuario. Se precisa que, una vez que el usuario haya decidido pagar el pedido inicial a través de la Modalidad "Real Time Banking" (en el caso fuese disponible) y encontrándose en el supuesto descrito, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al del producto inicialmente elegido en la Orden Múltiple, será necesario proceder a la resolución parcial del contrato (anulando parcialmente el pedido inicial, con el consiguiente reembolso del Importe Parcial Debido, en virtud del art. 5.6 a continuación) y proceder con el nuevo pedido de adquisición del producto de valor´ superior. La elección del usuario tendrá que ser comunicada en rápido sin demora a ITALIANTOUCH, por correo electrónico, a la dirección indicada en el art. 16 a continuación.
5.6 En el caso en el que el usuario recurra al derecho de resolución de conformidad con el art. 61 numerales IV y V, del Código del Consumidor italiano, el contrato de compra del Producto o de los Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponible o disponibles será parcialmente resuelto, en lo relativo a dicho producto o productos, con la consiguiente devolución, si ha sido realizado el pago, del importe en relación a tales Productos y de cualquier otro eventual coste adicional en relación con dichos Productos ("Importe Parcial Debido "). La resolución de la totalidad de la Orden Múltiple sólo será posible en el caso de una evidente y demostrada subordinación del Producto o Productos objeto de la Orden Múltiple actualmente no disponibles respecto a los demás Productos disponibles objeto de la Orden Múltiple. El Importe Parcial Debido al usuario en relación con el Producto o Productos actualmente no disponibles, será reembolsado sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará usando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la compra. En caso de pago trámite transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la Entidad Bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago adoptada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
Productos en Pedido Previo 5.7 ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer al usuario la posibilidad de comprar en vista previa los Productos de nuevas colecciones antes de su realización. Los Productos que pueden ser comprados antes de su realización se incluirán en una sección especial del Sitio y/o serán indicados con la fórmula "Pedido Previo" (Productos en Pedido Previo); en la Ficha Producto de cualquier Producto en Pedido Previo así como durante el procedimiento de compra y en todo caso antes de que el usuario resulte vinculado al contrato de compra del Producto en Pedido Previo, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto en Pedido Previo estará disponible. Los productos en Pedido Previo se podrán comprar y pagar por parte del usuario con la misma modalidad de conformidad con las presentes condiciones, a excepción de la Modalidad "Real Time Banking", que no se encuentra disponible para los productos en Pedido Previo; una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, teniendo en cuenta los requisitos del artículo 4.1 iv, y específicamente referida a los Productos en Pedido Previo; dicho correo electrónico será diferente al del resto de productos, diferentes que los
Productos en Pedido Previo, eventualmente comprados por el usuario junto a los productos en Pedido Previo y/o a los productos Back-Order.
5.8 ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer en venta Productos que, aunque no estén disponibles en el momento en el que se introducen en el catálogo electrónico del Sitio (porque por ejemplo están a la espera de abastecimiento), pueden ser en todo caso seleccionados por parte del usuario para ser comprados. Tales productos se incluirán en una sección especial del Sitio y serán indicados con la fórmula "En Back Order" ("Productos En Back Order"). En la Ficha Producto de cualquier Producto En Back Order, así como durante el procedimiento de compra y, en todo caso, antes que el usuario resulte vinculado por el contrato de compra del Producto En Back Order, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto En Back Order estará nuevamente disponible. Una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, que tendrá los requisitos del artículo 4.1 iv, pero específicamente referido a los Productos En Back Order; este correo electrónico será diferente de aquel relativo a los Productos eventualmente comprados por el usuario junto a los Productos En Back Order y/o a los productos en Pedido Previo.
Los Productos En Back Order se podrán comprar y pagar por parte del usuario con las mismas modalidades de conformidad con las presentes condiciones, a excepción de la Modalidad Real Time Banking, que no estará disponible en la compra de Productos En Back Order; el cargo efectivo del Importe Total Debido relativo a los Productos En Back Order se realizará según lo previsto en el segundo párrafo del precedente artículo 5.7.
Quienes compren un Producto En Back Order serán advertidos a través de un correo electrónico de la nueva disponibilidad del Producto En Back Order ("Correo electrónico de Confirmación Sobrevenida Disponibilidad"). A no ser que sea especificado de otra manera, en la Ficha de Producto y/o durante el procedimiento de compra, los Productos En Back Order serán entregados en un plazo de 4-7 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío estándar y en un plazo de 2-4 días laborables a partir de la recepción del Correo Electrónico de´ Confirmación de Sobrevenida Disponibilidad, si el usuario ha escogido la modalidad de envío exprés. En caso de que el Producto En Back Order no se encuentra nuevamente disponible o bien en los casos de falta o retraso en la entrega se aplicarán las disposiciones del artículo 10.12 siguiente. Se aplicarán, también, todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones que sean compatibles. Productos Custom Made
5.9 ITALIANTOUCH se reserva la facultad de ofrecer al usuario la posibilidad de comprar Productos “custom made” es decir productos que, a partir de un modelo base, el usuario puede personalizar a través de las opciones que se ofrecen y que van variando (“Productos Custom Made”). Tales productos se incluirán en una sección especial del Store y serán indicados con la fórmula "Custome Made”. En la Ficha Producto de cualquier Producto Custom Made, así como durante el procedimiento de compra y, en todo caso, antes que el usuario resulte vinculado por el contrato de compra del Producto Custome Made, se indicará la fecha a partir de la cual el Producto Custome Made estará disponible.Los Productos Custom Made podrán comprarse y pagarse por el usuario con las mismas modalidades descritas en las presentes condiciones, excepto con la Modalidad Real Time Banking, que no se encuentra disponible para el pago de los Productos Custom Made; Una vez celebrado el relativo contrato de compra, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, que tendrá los requisitos del artículo 4.1 iv, pero específicamente referido a los Productos Custome Made; este correo electrónico será diferente de aquel relativo a los Productos eventualmente comprados por el usuario.
El cargo real de la cantidad total debida relacionada con los Productos Custome Made se realizará según lo previsto en el artículo 9 descrito a continuación.
A no ser que sea especificado de otra manera, en la Ficha de Producto y/o durante el procedimiento de compra, los Productos Custom Made serán entregados en un plazo de 8-9 semanas a partir del envío del relativo pedido. En caso de que el Producto Custome Made no se realice o en los casos de falta o retraso en la entrega se aplicarán las disposiciones del artículo 10.12 siguiente. Se aplicarán, también, todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones que sean compatibles. En cualquier caso, hay que recordar al usuario que, en relación con el Producto Custome Made, se excluye la facultad de cambiar el producto (ver artículo 8.3) y el derecho de devolución (ver artículo 11). 6. Información sobre los productos
6.1. Cada producto viene acompañado de una ficha informativa que ilustra sus características principales ("Ficha de Producto"). Las imágenes y las descripciones presentes en el Store reproducen, lo más fielmente posible, las características de los Productos. Los colores de los Productos, sin embargo, podrían diferir de aquellos reales, por efecto de las configuraciones de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Las imágenes del Producto presentes en la Ficha de Producto, además, podrían diferir en sus dimensiones o en relación con posibles productos accesorios. Dichas imágenes deben entenderse como indicativas y con las tolerancias de uso. A los fines del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el módulo de pedido transmitido por el usuario.
7. Precios 7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Store están expresados en Euros (o en la moneda local fuera del perímetro europeo) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido - IVA. 7.2 Se informa a los usuarios que, a causa de varios factores, entre los cuales la política comercial de los titulares de las marcas, el precio de los Productos ofrecidos en venta en el Store podria ser diferentes para los diferentes Country.
7.3 ITALIANTOUCH se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, sin perjuicio que el precio debitado al usuario será aquel indicado en el Store al momento de la realización del pedido y que no se tendrán en cuenta posibles variaciones (aumentos o disminuciones) posteriores a la transmisión de este.
7.4 En caso de que un Producto se ofrezca en el Store a un precio descontado, en la Ficha de Producto se indicará (i) el precio total de referencia respecto al cual se ha aplicado el descuento y (ii) a qué corresponde dicho precio total de referencia. Se entiende que la oferta de Productos a precios descontados se realizará sólo en el caso que el precio total de referencia del Producto corresponda al precio real de mercado de este.
8.1 Los productos seguirán siendo propiedad de ITALIANTOUCH hasta que el usuario haya realizado el pago del Importe Total Debido. En el caso en el que el Importe Total Debido no sea pagado o bien la finalización con éxito del pago no sea confirmada, el contrato de compra se entenderá resuelto de pleno derecho en el sentido y a los efectos previstos en el art. 1456 del C.C, sin perjuicio de lo dispuesto por el art. 9.3. Se avisará al usuario por correo electrónico de la resolución del contrato y la consiguiente anulación del pedido.
8.3 En el caso en el que, sucesivamente a la compra de un Producto y a su recepción por parte del usuario, este último desee sustituirlo - sin perjuicio de los derechos de los cuales el usuario puede disfrutar de conformidad con la ley, y , en particular, de conformidad con los art. 11, 12 y 13 de las presentes Condiciones - la sustitución será posible exclusivamente en el plazo de 14 días contados a partir de la fecha en la que el Producto comprado ha sido entregado al usuario, y siempre y cuando: (i) el Producto restituido resulte íntegro, y completo con los eventuales accesorios, etiquetas, hojas ilustrativas e introducido en su empaque original, junto con una copia de la factura de compra y el módulo de cambio, mencionado en el apartado siguiente, completado en su totalidad y (ii) el Producto pedido por el usuario en sustitución de aquel comprado esté disponible en ITALIANTOUCH. Para efectuar la sustitución mencionada en el párrafo anterior, el usuario debe seguir el procedimiento descrito en el documento que contiene el módulo de cambio y las relativas instrucciones de sustitución, tal como se incluye en el paquete que contiene el Producto comprado por el usuario; este procedimiento también puede ser consultado en la sección “Cambios” del Store. Cuando ITALIANTOUCH haya verificado que el procedimiento de sustitución descrito en el presente art. 8.3 ha sido seguido correctamente por el usuario, procederá a: (i) sin retraso indebido y en un plazo de 3 días laborables a partir del momento en el que recibe el paquete con el producto que ha sido devuelto, acreditar al usuario el Importe Total Debido (excluidos los gastos de envío, si han sido aplicados, y cualquier otro eventual coste adicional, como resultado del pedido) pagado por el usuario en relación con el Producto devuelto. La acreditación será efectuada en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial y el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la realización del reembolso; (ii) en el momento en el que el Producto solicitado en sustitución se envía por parte de ITALIANTOUCH al usuario, a cargar a este último el precio de dicho Producto (independientemente del hecho que este tenga un precio igual, inferior o superior respecto al Producto comprado inicialmente) mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. En el momento del envío, además el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del envío;
(iii) una vez recibido el paquete que contiene el Producto que el usuario quiere sustituir, a entregar al usuario el Producto elegido en sustitución, en el plazo de entrega con los efectos indicados en las instrucciones de conformidad con el art. 8.3, segundo párrafo expuesto arriba. Se precisa que, una vez que el usuario haya pagado con la Modalidad “Real Time Banking" (en el caso fuese disponible) y desee proceder a la sustitución del Producto inicial por otro de valor superior, será necesario proceder a la resolución del contrato que contenga el producto que el usuario pretende sustituir (y la consiguiente anulación de dicho pedido, con el reembolso del Importe Total Debido, como prevé el anterior art. 5.4) y realizar un nuevo pedido que contenga el producto en sustitución del anterior. Para las cuestiones que no se especifiquen en este párrafo y para los cambios por un producto de valor igual o inferior al previamente elegido por el usuario, aunque se haya pagado con la Modalidad "Real Time Banking" se aplicarán las condiciones del presente art. 8.3. El presente art. 8.3 no se aplica a los Productos Custom Made, porque tratándose de productos personalizados, la facultad de cambio resulta excluida.
9.1 El pago de los Productos comprados en el Store puede realizarse: mediante tarjeta de crédito, usando una de las tarjetas de crédito aceptadas por ITALIANTOUCH, como se especifica en la parte inferior derecha de cada página del Store; a excepción que, para los productos en Pedido Previo, en Back Order o para los productos Custom made, a través de una de las siguientes modalidades de pago "Real Time Banking": iDEAL disponible siempre y cuando el País de Compra (ver art. 10.1 a continuación) seleccionado por el usuario sean Países Bajos y el usuario disponga de una cuenta online abierta en una de las entidades de crédito adheridas al servicio. El elenco de las entidades adheridas se puede consultar a través de la página https://www.currence.nl/en/products/ideal/licences-ideal/, sección "iDEAL Issuing Licencees";
SOFORT, disponible para los siguientes Países de Compra: Alemania Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Eslovaquia, Suiza, Hungría; siempre que el usuario disponga de una cuenta online en una de las entidades de crédito adheridas al servicio. El elenco de las entidades adheridas se puede consultar a través de la página https://www.sofort.com/payment/banks/check/, introduciendo el País de Compra y el nombre de la entidad de la cual se desea verificar el servicio; (salvo que sea diferentemente especificado en las presentes condiciones, todas y cada una de las modalidades de pago "Real Time Banking" previamente descritas, serán definidas como "Modalidad Real Time Banking");
Mediante pago Paypal. En el caso de que una/varias opciones de pago no se encuentren disponibles, eventualmente para la compra de un determinado producto, se especificará en el Sitio, antes del proceso de compra, o a más tardar, antes de que el usuario concluya la compra y envíe el pedido. En cualquier caso, las opciones de pago no disponibles, no podrán ser seleccionadas por el usuario durante el proceso de compra. Por otro lado, en el caso de que el usuario no consiga proceder al pago a través de las opciones descritas anteriormente, ITALIANTOUCH se reserva la facultad de aceptar los pagos efectuados a través de transferencia bancaria europea, con el procedimiento indicado en el art. 9.3 y sucesivos apartados.
9.2.1 En caso de pago mediante tarjeta de crédito (excepto las tarjetas del circuito Maestro) o Paypal, seleccionando la opción "Utilizar mis detalles de pago para las próximas compras", en la página "Detalles de Compra" durante el proceso de compra, el usuario autoriza a que los datos introducidos se memoricen para su reutilización en compras futuras en el Store, evitando, de este modo, tener que introducir todos los datos en cada compra ("One click buy"). El usuario puede, en todo momento revocar la autorización para reutilizar sus datos en las compras sucesivas, accediendo a su cuenta personal y clicando "Elimina" de la sección "Detalles de pago". ITALIANTOUCH utiliza el servicio de pago seguro de la sociedad Global Collect Services (Ingenico ePayments) que prevé el uso del protocolo SSL. Los datos privados de la tarjeta de crédito (número de la tarjeta, fecha de expedición, fecha de caducidad, código de seguridad) o de la cuenta Paypal (dirección email y password) están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por el servidor ITALIANTOUCH. ITALIANTOUCH en ningún caso tiene acceso ni memoriza dichos datos, ni siquiera en el caso en que el usuario elija la opción de pago "One click buy" (en el caso esté disponible), a excepción del dato relativo al titular de la tarjeta o de la cuenta Paypal, como prevé en el art. 9.7 a continuación.
9.3.1 En caso de que el usuario acepta pagar a través de una transferencia, el Servicio Cliente le enviará un correo electrónico con los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia.
9.3.3 En el caso de pago a través de transferencia bancaria europea, el tiempo de entrega del Producto empezará a contar a partir de la fecha de recepción de la transferencia por parte de ITALIANTOUCH o de la fecha de recepción por parte de ITALIANTOUCH del comprobante de realización de la transferencia, dependiendo de cuál de las dos ocurra primero. Para facilitar la conexión entre el pago recibido a través de la transferencia y el pedido, se pide al usuario indicar en la causal de la transferencia: el número del pedido; la fecha de envío del pedido; el nombre y el apellido del titular del pedido, por si son diferentes a los del titular de la cuenta corriente de donde procede la transferencia Se aconseja al usuario enviar puntualmente a ITALIANTOUCH, a través de un correo electrónico, el comprobante de la finalización con éxito de la transferencia.
9.3.4 La información de los art. 9.3.1, 9.3.2 y 9.3.3 serán incluidas: (i) en el correo electrónico de confirmación del pedido de conformidad con el precedente art. 4.1 (iv) si aún no ha sido enviada al usuario o bien (ii) en un mail especial, cuando el correo electrónico de confirmación del pedido de conformidad con el art. 4.1 (iv) ya ha sido enviado al usuario.
9.4 En el caso de pago a través de la Modalidad Real Time Banking iDEAL, al usuario tras haber seleccionado la opción de pago iDEAL, le aparecerá un cuadro con la lista de entidades de crédito adheridas al servicio, de la que podrá seleccionar, la entidad a través de la cual proceder al pago, y tras haberla seleccionado, se le dirigirá a la página de su entidad bancaria, desde la que se le solicitarán los datos bancarios (número de cuenta y tarjeta de débito) para finalizar el proceso de pago.
En el caso de pago a través de la Modalidad Real Time Banking SOFORT, el usuario, tras haber seleccionado la opción de pago Sofort, se le dirigirá a la página específica Sofort, desde donde podrá proceder al pago introduciendo la nacionalidad y el nombre de la Entidad de crédito; el nombre de Usuario, el código PIN, el número de cuenta y el código que confirma la transacción, a parte de los datos que puedan serle requeridos por cada entidad de crédito en particular.
En los casos descritos de pago con Modalidad Real Time Banking, el pago se efectuará inmediatamente. Los datos de acceso a la cuenta bancaria del usuario están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos, sin pasar por el servidor ITALIANTOUCH; esta última, ni tiene acceso, ni memoriza dichos datos. El importe total de la compra se cargará, a la finalización de la compra a través del Store, en la cuenta seleccionada por el usuario. Salvo que diferentemente previsto y/o salvo acuerdo diverso con el usuario, en caso de resolución del contrato de compra o en caso de reembolso por cualquier motivo, el importe del reembolso será ingresado en la cuenta del usuario. Los tiempos dependen exclusivamente de la sociedad que gestiona el servicio y/o del sistema bancario. Una vez que se ha aprobado la transferencia, ITALIANTOUCH no podrá considerarse responsable por retrasos u omisiones en el cargo, para aclarar cualquier cuestión al respecto, deberá dirigirse directamente a la sociedad que gestione el servicio.
En caso de que ITALIANTOUCH no reciba dichas informaciones y/o documentos en el plazo especificado en el correo electrónico de solicitud, o bien, reciba las informaciones incorrectas o incompletas y/o los documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho según las modalidades y con los efectos previstos en el art.1456 del C.C. italiano y en consecuencia el pedido se cancelará, sin perjuicio del derecho de ITALIANTOUCH al resarcimiento de cualquier daño que la misma pueda haber incurrido a causa del comportamiento no conforme del usuario. De la resolución del contrato, se informará al usuario por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días a partir del vencimiento del plazo para el envío de las informaciones y/o documentos solicitados por ITALIANTOUCH y comportará la cancelación del pedido y el reembolso del Importe Total eventualmente ya pagado por parte del usuario, con aplicación de la modalidad de reembolso prevista en el art. 5.4, que resulte compatible. En caso de recepción por parte de ITALIANTOUCH de la información y/o documentación válida en el plazo indicado, los términos de entrega aplicables al Producto se contarán a partir de la fecha de recepción de estas.
10.2 El usuario está obligado a ingresar en el módulo de pedido una dirección de envío que se encuentre dentro de las fronteras del país asociado al País de Compra. Los pedidos que contengan la indicación de una dirección de envío fuera de dichas fronteras serán cancelados con arreglo y a los efectos previstos en el art. 1456 del C.C. italiano y el Importe Total será reembolsado, si ya ha sido pagado, con las modalidades y dentro de los términos establecidos en el precedente art. 5.4, que sean compatibles. 10.3 Asimismo, la entrega no podrá ser efectuada en las localidades de Ceuta y Melilla, Islas Canarias ni en buzones postales o lista de correos. En caso de que la dirección de envío sea un buzón postal o lista de correos, o bien, en una de las localidades anteriormente indicadas, ITALIANTOUCH procederá a la resolución del contrato con arreglo y a los efectos previstos en el art. 1456 del C.C. italiano y al reembolso del Importe Total Debido, si ya ha sido pagado, con las modalidades y en los términos establecidos en el precedente art. 5.4.
10.4 Los gastos de envío de los Productos, que pueden cambiar según la modalidad de expedición escogida por el usuario y cualquier otro eventual coste adicional correrán a cargo del usuario, salvo indicación contraria en la Ficha de Producto o en otras partes donde sea comunicado. Su importe se indicará expresamente y por separado (en Euros y con el IVA incluido) en la Ficha de Producto y en el resumen del pedido y, de todos modos, antes que el usuario proceda a la transmisión de este, así como también en el correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando sea necesario proceder al reembolso de los gastos de entrega en referencia al caso de desistimiento de una Orden Múltiple, establecida en el siguiente artículo 11, ITALIANTOUCH procederá al reembolso del coste de tales gastos sólo cuando el usuario pretenda el desistimiento de toda la Orden Múltiple; en este caso, el coste será reembolsado en su totalidad. Por el contrario, el reembolso no se realizará, considerando que los gastos de entrega efectuados por el usuario (que ITALIANTOUCH calcula siempre como importe fijo, independientemente del número de Productos pedidos) son atribuibles a la entrega de los otros Productos, diferentes de aquellos por los que el usuario ha ejercitado el desistimiento, que hacen parte de la Orden Múltiple. Cuando por el contrario el reembolso de los gastos de entrega resulte de la no disponibilidad de uno de los Productos que forman parte de la Orden Múltiple, de conformidad con los artículos 5.5 y 5.6, o bien en uno de los casos de incumplimiento por parte de ITALIANTOUCH establecidos en el artículo 10.13, ITALIANTOUCH procederá a reembolsar al usuario los gastos de entrega de la siguiente manera:
(i) cuando el usuario haya escogido la modalidad de entrega estándar, abonando al mismo un importe igual a 3,00 euros por cada Producto no disponible u objeto del incumplimiento de ITALIANTOUCH, o por elección del usuario, reconociéndose el importe mediante el envío de un código promocional, un bono de compra para gastar en el Store, con un importe igual al valor integral de los gastos de entrega pagados por el usuario; (ii) cuando el usuario haya escogido la modalidad de entrega exprés, abonando al mismo un importe igual a 5,00 euros por cada Producto no disponible u objeto del incumplimiento de ITALIANTOUCH, o por elección del usuario, reconociéndose el importe a través del envío de un código promocional, un bono de compra para gastar en el Store, con un importe igual al valor integral de los gastos de entrega pagados por el usuario. En ninguno de los casos descritos anteriormente, el importe de los gastos de entrega que debe ser reembolsado podrá superar el importe de los gastos efectivos pagados por el usuario por la entrega. La elección por parte del usuario entre las opciones indicadas en el artículo 10.4 (i) o en el artículo 10.4 (ii) tendrá que ser oportunamente comunicada a ITALIANTOUCH por correo electrónico a la dirección indicada en el siguiente artículo 16. Si el usuario decide optar por que sea acreditado el importe como descrito en el artículo 10.4 (i) o en el artículo 10.4 (ii), este se realizará con las modalidades descritas en el artículo 10.16.
10.5 Los plazos de entrega son aquellos indicados en la Ficha de Producto, antes de que el usuario transmita el pedido y aquellos mencionados en el correo electrónico de confirmación del pedido. Estos plazos corren a partir de la fecha de envío del pedido, sin perjuicio de cuanto dispuesto en el art. 9.3.3. En caso de omisión de indicación de un plazo de entrega, ésta se producirá, en cualquier caso, dentro de los treinta días a partir de la fecha de la celebración del contrato. Los plazos de entrega se calculan considerando sólo los días laborables excluyendo los sábados, los domingos y las festividades.
10.6 En el momento de la expedición, es decir, de la entrega de los Productos al vector, se enviará al usuario un correo electrónico donde se confirma que se ha realizado el envío y que incluirá un link que permitirá seguir el estado del envío.
10.9 Corresponde al usuario verificar las condiciones del Producto que le ha sido entregado. Sin perjuicio que el riesgo de pérdida o daños de los Productos por causa no imputable a ITALIANTOUCH, es transferido al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por él y diferente del vector, entra materialmente en posesión de los Productos, se aconseja al usuario verificar la integridad del embalaje y el número de Productos recibidos y es invitado, donde fuera posible, a indicar en el documento de transporte del vector, las posibles anomalías. En caso de que la confección presente signos evidentes de manipulación o alteración, se aconseja al usuario comunicar sin demora dicha situación al Servicio al Cliente. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de las normas en materia de derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad.
En caso de que, antes del vencimiento del plazo de los treinta días, el usuario solicite recibir nuevamente el Producto, ITALIANTOUCH procederá a realizar la nueva entrega previo débito, además de los gastos de esta, de los gastos de devolución del Producto a ITALIANTOUCH y de los gastos de custodia.
10.12 En caso de que el Producto comprado no haya sido entregado o haya sido entregado con retraso, respecto a los plazos de entrega indicados en la Ficha de Producto y en la confirmación de pedido, el usuario, a tenor del art. 61 del Código del Consumidor italiano, solicita a ITALIANTOUCH efectuar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias (Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano). Si el plazo adicional vence sin que los Productos hayan sido entregados, el usuario tiene derecho de resolver el contrato (Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano) sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño. El usuario no tiene la carga de conceder a ITALIANTOUCH el Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano ("Casos Excluidos") si: a) ITALIANTOUCH se ha negado expresamente a entregar los Productos; b) el respeto del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación de pedido debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que han acompañado la celebración del contrato; c) el usuario ha informado a ITALIANTOUCH, antes de la celebración del contrato, que la entrega antes o en una fecha determinada es esencial. En los Casos Excluidos, el usuario, si no recibe los productos en el plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, tiene derecho de resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho al resarcimiento del daño (Resolución del Contrato en los Casos Excluidos). La indicación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano y la comunicación de la Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o de la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos deberá ser comunicada por el usuario a ITALIANTOUCH a las direcciones indicadas en el siguiente art. 16 En caso de Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o de Resolución en los Casos Excluidos, ITALIANTOUCH reembolsará al usuario el Importe Total Debido sin retraso injustificado. El reembolso se efectuará con las modalidades indicadas en el siguiente art. 10.16 En caso de que el usuario no proceda a la fijación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o, cuando concurran los requisitos, a la Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, sin perjuicio de la posibilidad del usuario de acogerse en cualquier momento a dichas medidas y/o a los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley y, en especial, en el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, ITALIANTOUCH se compromete a:
i. comunicar al usuario oportunamente y por correo electrónico el retraso en la entrega ("Correo Electrónico de Aviso Retraso") indicando a su vez el nuevo plazo de entrega, si resulta disponible ("Nuevo Plazo de Entrega") ii. en el caso de entrega con un retraso entre 1 y 3 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de entrega, si ya han sido pagados, en el plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de vencimiento del Nuevo Plazo de Entrega o bien a no solicitar el pago, si aún no han sido pagados.
Se precisa que, una vez que el usuario haya elegido pagar la compra inicial a través de la Modalidad Real Time Banking (en el caso fuese disponible) y en el supuesto que este precepto describe, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al valor del producto entregado con retraso, será necesario proceder a la resolución del contrato (con la consecuente anulación del pedido inicial y reembolso del importe total pagado según lo previsto en el artículo 5.4 precedente), y crear un nuevo pedido que contenga el producto de valor superior.
10.13 En el caso de Órdenes Múltiples que tengan como objeto Productos que tienen que ser entregados por separado, la disposición del anterior art. 10.12 se aplicará de forma autónoma a cada entrega. Respecto a cada entrega y por lo tanto limitadamente a los Productos objeto de esta, el usuario podrá proceder a la fijación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano y a la Resolución de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o a la Resolución en los Casos Excluidos cuando concurran los relativos requisitos. En tal caso, ITALIANTOUCH reembolsará al usuario el Importe Parcial Debido sin indebido retraso. El reembolso se realizará con la modalidad indicada en el art. 10.16 a continuación. En el caso en que el usuario no proceda a la fijación del Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o, cuando concurran los requisitos, a la Resolución del Contrato de conformidad con el art. 61, párr. III del Código del Consumidor italiano o a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, en relación con una sola entrega y sus relativos productos, sin perjuicio de la posibilidad del usuario de acogerse en cualquier momento a dichas medidas y/o a los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley, en especial, en el Capítulo XIV del Título II del Libro IV, ITALIANTOUCH se compromete a:
i. enviar al usuario sin demora el correo electrónico de Aviso Retraso, indicando a su vez el nuevo plazo de entrega, si resulta disponible; ii. en el caso de entrega de uno de los Productos objeto de la Orden Múltiple con un retraso entre 1 y 3 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de entrega, si ya han sido pagados, calculados como se indica en el precedente art. 10.4, en el plazo de 10 días laborables a partir del vencimiento del Nuevo Plazo de Entrega o bien a no pedir el pago, si aún no han sido pagados.
iii. en el caso de entrega de uno de los Productos objeto de la Orden Múltiple con un retraso entre 4 y 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega permitir, al usuario que así lo solicite, rechazar la entrega y resolver parcialmente el contrato limitadamente y con referencia exclusiva al Producto objeto del Orden Múltiple entregado con retraso, con el consiguiente reembolso - inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo de 10 días laborables a partir de la solicitud de resolución parcial del contrato - solo del importe pagado por el usuario en relación al producto específico, incluidos los gastos de envío, calculados como indicado en el anterior art. 10.4, o, en alternativa, si el usuario no desea resolver parcialmente el contrato, reembolsar al usuario - dentro de los 10 días laborables a partir de la solicitud - los gastos de envío, si ya han sido pagados, calculados como indicado en el anterior art.10.4 o no pedir el pago, si aún no han sido pagados. La resolución de la totalidad del Orden Múltiple será posible solo en el caso de una evidente y demostrada relación de subordinación de los Productos objeto del Orden Múltiple entregados con retraso o no entregados respecto a los demás Productos objeto del Orden Múltiple entregados oportunamente o aún por entregar;
Se precisa que, una vez que el usuario haya elegido pagar la compra inicial a través de la Modalidad "Real Time Banking" (en el caso en sea disponible) y en el supuesto que este precepto describe, haya elegido el suministro de un producto de valor superior al valor del producto entregado con retraso, será necesario proceder a la resolución parcial del contrato (con la consecuente anulación parcial del pedido inicial y reembolso del importe parcial pagado según lo previsto en el artículo 5.6 precedente), y crear un nuevo pedido que contenga el producto de valor superior. 10.14 En caso de falta de envío del Correo Electrónico de Aviso Retraso o bien de la falta de fijación en el mismo del Nuevo Plazo de Entrega, todas las condiciones de los precedentes artículos 10.12 (ii), (iii) y (iv) y 10.13 (ii), (iii) y (iv) se contarán a partir de la fecha de entrega inicial. 10.15 La aceptación del Nuevo Plazo de Entrega y en los casos citados en los artículos 10.12 (iii) y (iv) y 10.13 (iii) y (iv) la elección del usuario tendrá que ser comunicada sin demora a ITALIANTOUCH por correo electrónico a la dirección citada en el siguiente art. 16. 10.16 En todos los casos descritos en los artículos anteriores 10.12 y 10.13 en los que es debido al usuario un reembolso, el importe del reembolso será comunicado al usuario por correo electrónico. Este será acreditado en el mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. En el caso de pago a través de transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso. Eventuales retrasos pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito utilizada o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado. 11. Derecho de Desistimiento El usuario en calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto, sin tener que exponer ninguna motivación y sin tener que sostener costes diferentes de aquellos previstos en el art. 11.7 siguiente, en el plazo de catorce días naturales. El plazo de desistimiento ("Plazo de Desistimiento") vence después de 14 días: a) en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física de los Productos.
b) en el caso de una Orden Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física del último Producto; o c) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto formado por lotes o piezas múltiples, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física del último lote o pieza. 11.2 Para ejercer el derecho de Desistimiento, el usuario debe informar a ITALIANTOUCH, antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento, su decisión de desistir.
11.3 Para este fin el usuario puede: a) utilizar el módulo de desistimiento estándar puesto a su disposición en el Sitio, antes de la celebración del contrato ("Módulo de Desistimiento Estándar") y adjuntarlo al correo electrónico de confirmación del pedido; o b) presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato ("Declaración de Desistimiento")
11.4 El usuario ha ejercido su propio derecho de desistimiento en el Plazo de Desistimiento, si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento ha sido enviada antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento. En caso de que el usuario recurra a la Declaración de Desistimiento, se invita al consumidor a indicar en la Declaración de Desistimiento el número del pedido, el Producto o Productos, respecto al cual o a los cuáles quiere ejercer el derecho de desistimiento y su dirección. Toda vez que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Plazo de Devolución corresponde al usuario, redunda en interés del usuario utilizar un soporte durable cuando comunica a ITALIANTOUCH su propio desistimiento.
11.6 En el plazo indicado en el art 11.15 precedente, el usuario que proveía a la devolución del Producto, desde el mismo País donde ha sido entregado, tendrá que restituir, protegido y embalado adecuadamente, a través del servicio de mensajería de UPS, pegando en el paquete a devolver la etiqueta pre-impresa y pre-pagada suministrada al usuario junto con el Producto. El usuario podrá contactar UPS, cuyos teléfonos están indicados en las instrucciones estándar de desistimiento, para acordar la fecha y el lugar de retiro del paquete. En este caso, el usuario no pagará los gastos de devolución del Producto, que correrán a cargo de ITALIANTOUCH, y no será responsable de los riesgos de pérdida o daño del Producto durante el envío. El proceso descrito se encuentra a disposición del usuario, solo en el caso en que el usuario proveía a la devolución del Producto desde el mismo País donde ha sido entregado, como aparece en el email que confirma la compra (por ejemplo, si el usuario que ha comprado el producto x ha pedido que la entrega se realizará en Italia, la devolución prepago definida en este párrafo sólo se podrá ejercer si la dirección para recoger de nuevo el Producto objeto de devolución es Italia). En el caso de que el usuario deseara restituir el Producto desde un país distinto (indicado en el email de confirmación del pedido) del que ha tenido lugar la entrega, la restitución del producto a ITALIANTOUCH se realizará sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el usuario ha comunicado a ITALIANTOUCH la decisión de rescisión, utilizando una agencia de transporte a elección del usuario corriendo éste con todos los gastos. El plazo se considera respetado, si el usuario procede al envío del producto antes de que caduque el plazo de catorce días. El producto, adecuadamente protegido y embalado, se enviará a la siguiente dirección:
1° maggio, 19/21
En el supuesto descrito, los costes directos de la devolución (incluidos los de aduanas, en el caso existan) del Producto a ITALIANTOUCH serán a cargo del usuario y la restitución del Producto será bajo la responsabilidad de este último. En el caso de Productos que por su naturaleza no puedan ser restituidos a través del correo, en las instrucciones sobre la devolución previstas en el art. 11.5 precedente se indicará el coste estimado para la devolución de dichos productos.
En todo caso, respecto a la caducidad del plazo de devolución del art. 11.5 precedente, el Producto se entiende restituido en el momento en que se entrega, dentro del plazo al responsable de correo mandado por ITALIANTOUCH o según el caso, a la oficina de correos/agencia elegida por el usuario. 11.7 Si el usuario desiste del contrato, ITALIANTOUCH procederá al reembolso del Importe Total Debido pagado por el usuario por el Producto, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes suplementarios que derivan de la eventual elección del usuario de un tipo de entrega diferente del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por ITALIANTOUCH), sin retraso indebido y en todo caso sin superar los 14 días naturales a partir del día en que ITALIANTOUCH ha sido informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El importe del reembolso será comunicado por correo electrónico; el reembolso será efectuado usando el mismo método de pago empleado por el usuario en la transacción inicial (en caso de pago trámite transferencia bancaria europea, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso), a menos que el usuario no haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, el usuario no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. La fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado. En el caso de desistimiento parcial de Orden Múltiple, la cuantificación de los gastos de envío que hay que devolver al usuario por efecto del ejercicio del derecho de desistimiento, será efectuada como indicado en el precedente art.10.4.
11.8 El usuario es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación del Producto diferente de aquella necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto deberá en todo caso ser vigilado, inspeccionado y manipulado con la diligencia normal y devuelto íntegro, con todas sus partes completas, plenamente funcional, acompañado de todos los accesorios y prospectos, con los carteles de identificación y las etiquetas, donde estén presentes, aún adheridos al Producto, íntegros y no manipulados como también perfectamente adecuado para el uso para el cual ha sido destinado y sin signos de desgaste o suciedad. El desistimiento, además, encuentra aplicación en el Producto en su totalidad. Por eso no puede ser ejercitado en relación con partes o accesorios del Producto.
12. Garantía Legal de Conformidad 12.1. Todos los productos vendidos en el Store están cubiertos por una Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n° 206/2005 ("Código del Consumidor Italiano") ("Garantía Legal").
12.2. A QUIÉN SE APLICA La garantía legal está reservada a los consumidores. Ésta, por tanto, se aplica sólo a los usuarios que han realizado la compra en el Store para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.
12.3. CUANDO SE APLICA El vendedor (y, por tanto, en lo referente a las compras realizadas en el Store, ITALIANTOUCH) es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente al momento de la entrega del producto y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de dicha entrega. El defecto de conformidad debe ser denunciado al vendedor, so pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses a partir de la fecha que ha sido descubierto.
12.4 QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD El Producto comprado tiene un defecto de conformidad cuando: i. no es apropiado para el uso para el cual se usan habitualmente los bienes del mismo tipo; ii. no es conforme con la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo; iii. no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede esperarse razonablemente, teniendo en cuenta también las declaraciones realizadas en la publicidad o en la etiqueta; iv. no es apropiado para el uso particular deseado por el consumidor, especificación que debe haber sido comunicada al vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya aceptado.
12.5 SOLUCIONES A DISPOSICIÓN DEL USUARIO En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado en los términos, el usuario tiene derecho: i. en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del bien, a su elección, salvo que la solución requerida sea objetivamente imposible o excesivamente costosa respecto a la otra; ii. en segundo lugar (en caso de que la reparación o sustitución sean imposibles o excesivamente costosas, o bien, la reparación o la sustitución no hayan sido realizadas dentro de plazos coherentes o la reparación o la sustitución anteriormente realizadas hayan causado inconvenientes notables al consumidor), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, a su elección.
12.6 QUÉ HACER EN PRESENCIA DE UN DEFECTO DE CONFORMIDAD En el caso que un producto comprado en el Store, durante el período de validez de la Garantía Legal, presentará lo que podría ser un defecto de conformidad, el usuario puede contactar el Servicio al Cliente, en las direcciones indicadas en el art.16. El Servicio al Cliente dará una oportuna respuesta a la comunicación, indicando al usuario cuáles pasos deberá realizar.
1° Maggio 19/21
Para devolver el Producto que el usuario considera como defectuoso, ITALIANTOUCH ofrece al usuario, a elección de este último y sin perjuicio de la facultad a facultad de seguir el proceso de devolución con vector a elección del usuario, el método prepago de devolución mediante el servicio de mensajería UPS. El usuario podrá utilizar para tal fin la etiqueta pre impresa y pre pagada puesta a su disposición en el paquete que contiene el Producto, fijándose en el envase del bien a devolver y siguiendo el proceso indicado en la hoja que acompaña la etiqueta misma. Dónde fuera necesario indicarlo, el código UPS del destinatario (Italiantouch S.r.l.) es Y5239E. ITALIANTOUCH se reserva el derecho a solicitar al usuario de adjuntar a la propia solicitud la factura de compra y/o el albarán u otro documento que sirva de prueba de la fecha en la cual se realizó la compra y la fecha de la entrega.
13. Garantía Convencional del Fabricante 13.1 Los productos vendidos en el Store pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante ("Garantía Convencional"). El usuario puede hacer valer dicha garantía sólo frente al fabricante. La duración, extensión, también territorial, las condiciones y las modalidades de uso, los tipos de daños/defectos cubiertos y las posibles limitaciones de la Garantía Convencional dependen de cada fabricante y están indicados en el denominado certificado de garantía presente en la confección del producto. La Garantía Convencional tiene naturaleza voluntaria y no se añade, no sustituye, no limita y no perjudica ni excluye la Garantía Legal.
14. Ventas Flash y Concursos con Premio 14.1 ITALIANTOUCH podrá organizar Ventas por Evento o Ventas Flash. Dichas ventas tienen una duración predeterminada y limitada en el tiempo, que se indicará claramente en el Store y podrán estar reservadas a determinadas categorías de usuarios registrados en la Página Web, estos serán avisados acerca del inicio de la venta mediante un correo electrónico de invitación. Las posibles condiciones especiales aplicables a dichas ventas se indicarán en la Ficha de Producto.
14.2 ITALIANTOUCH podrá organizar concursos y operaciones con premios reservados a los usuarios registrados en la Página Web. El Reglamento de cada concurso u operación con premios se podrá consultar en la sección específica del Store o de la Página Web. Si los premios son bonos de descuento o formas equivalentes, éstos no podrán convertirse en dinero.
15. Legislación aplicable; Composición extrajudicial de las controversias - Alternativas Conflicto Resolution/Online Dispute Resolution 15. 1. El contrato de compra realizado en el Store está disciplinado por la ley italiana. 15. 2 Queda reservada la aplicación, a los usuarios que no tengan su residencia habitual en Italia, de las disposiciones eventualmente más favorables e inderogables previstas por la ley del país donde éstos residen habitualmente, en particular, en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de dicho derecho, con las modalidades y formalidades de la comunicación de este y con la garantía legal de conformidad. 15.3 Para toda controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta es competente el foro del lugar donde reside el usuario o del lugar donde ha elegido su domicilio.
ITALIANTOUCH además informa a los usuarios que, en calidad de consumidores, estipulado en el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo, que se ha creado una plataforma europea para la resolución online de los conflictos del consumidor (llamada ODR). La plataforma ODR se encuentra disponible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR el usuario consumidor podrá consultar la lista de los organismos ADR, encontrar el link de la página web de los mismos y empezar el procedimiento de resolución online del conflicto en el que esté involucrado.
No obstante lo dispuesto, en cualquier caso se hace presente el derecho del usuario consumidor a presentar recurso ante los tribunales ordinarios del conflicto derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial, así como la posibilidad, cuando sea justificado, de promover una resolución extrajudicial del conflicto relativa a las relaciones de consumo a través del recurso a los procedimientos especificado en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo. El usuario que reside en un país miembro de la Unión Europea diferente de Italia puede, además, acceder, para toda controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo instituido para las Controversias de modesta magnitud, por el Reglamento (CE) n° 861/2007 del Consejo del 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, los derechos y los gastos, el importe de 2.000,00 Euros. El texto del reglamento puede consultarse en el sitio eur-lex.europa.eu.
16. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones 16.1 Es posible pedir información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando el Servicio de Atención al Cliente de ITALIANTOUCH ("Servicio Cliente") con las modalidades ilustradas en el siguiente recuadro y en los puntos sucesivos:
· por correo electrónico, a las direcciones indicadas o rellenando y enviando el módulo de solicitud de contacto, disponible en la sección " Contáctanos" del Store;
· por teléfono, de lunes a viernes, desde las 9.00 hasta las 18.00 CET, excepto días festivos.
· a través del servicio Chat, activado haciendo clic en el icono correspondiente, introducido en la Ficha Producto, sección "Contactos";
· por correo, escribiendo a ITALIANTOUCH, Via Solari 37C, 20144 Milano.
ITALIANTOUCH responderá a las reclamaciones presentadas antes de cinco días laborables desde la recepción de éstas, por correo electrónico.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 4
 artículo 4
 artículo 5
 artículo 10
 artículo 4
 artículo 9
 artículo 10
 artículo 8
 artículo 11
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 11
 artículo 10
 artículo 10
 artículo 10
 artículo 16
 artículo 10
 artículo 10
 artículo 10
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 artículo 5
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 5
 resolución 
 artículo 3
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución