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Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes - PDF
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Joaquín Sáez Aguilar
1 Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de
2 Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Duración: 240 horas Precio: 200 * Modalidad: Online * Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.
3 Descripción Este curso de Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado hace que las empresas quieran ser cada vez mejores y los sistemas de gestión ERP y CRM ayudan a conseguir esos objetivos. Así, en el presente curso de Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de se aportarán los conocimientos suficientes para administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, la gestión de datos en sistemas ERP-CRM y los sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes. A quién va dirigido Este curso está dirigido a todas aquellas personas que están interesadas, ya sea a nivel profesional como de forma personal, en adquirir conocimientos propios de la administración y programación en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes, más concretamente en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes. Objetivos - Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones técnicas y necesidades de uso. - Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones técnicas y según necesidades de uso. - Describir el funcionamiento y gestionar el sistema de transporte de objetos y componentes entre los diferentes entornos de desarrollo, prueba y explotación, para mantener el flujo de modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, según requerimientos técnicos. - Describir el funcionamiento y lanzar periódicamente los procedimientos de extracción de datos que alimentan de datos los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos para mantener la actualidad de su información, siguiendo especificaciones técnicas. - Identificar las técnicas y herramientas para garantizar el acceso de los clientes y la integridad de la información, siguiendo especificaciones técnicas establecidas. - Administrar la seguridad de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas establecidas.
4 Para que te prepara Este curso de Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de le prepara para adquiriri los conocimientos suficientes para administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, la gestión de datos en sistemas ERP-CRM y los sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes. Salidas laborales Desarrolla su actividad profesional en el área de sistemas y desarrollo informáticos de empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia, como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes (sistemas ERP-CRM).
9 Programa formativo UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso. - Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO). - Configuración y uso de los parámetros. - Gestión de la memoria y ficheros del SO. - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento - Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO. - Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo. - Identificación de alarmas. - Clasificación y solución de problemas. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs). - Documentación de procesos realizados. - Verificación de que los procesos se han realizado. Características y tipos. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO. Trazas del sistema (logs). - Documentar tareas realizadas. - Documentar incidencias producidas. Incidencias: identificación y resolución. - Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema. - Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso. - Definición de parámetros de configuración - Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos. - Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos. - Detección y solución de fallos. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos. - Identificación de alarma. - Clasificación y solución de problemas. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
10 - Documentación de procesos realizados. - Verificación de que los procesos se han realizado. Características y tipos. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM. Procesos de los sistemas de ERP y CRM. - Definición de las funcionalidades de un sistema ERP. - Definir procesos en un sistema ERP y CRM. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento. - Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: - Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias. - Definición de herramientas que evalúan el rendimiento. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM. Control de versiones y gestión de los distintos entornos. - Definición de entornos de desarrollo del ERP. - Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen. - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen. - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos. - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución. - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores. - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas. UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM. Características y funcionalidades. - Definición de herramientas para acceder a la base de datos - Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones. Procedimientos de ejecución. Resolución de incidencias; trazas de ejecución. - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores. - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas. UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS. Procesos de los sistemas de almacén de datos. - Definición de la estructura de datos. - Definición de la estructura de procesos. - Integración de procesos.
11 Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento. - Definición de parámetros de configuración. - Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades. - Definición de las funcionalidades que se desea evaluar. - Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP. UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS. Trazas del sistema (logs). - Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos. Incidencias: identificación y resolución. - Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución - Documentación de las tareas e incidencias realizadas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS. El sistema de transmisión de información. - Características en la transmisión de datos - Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros. Entornos de desarrollo. - Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación. - Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE. Tipos de errores: - Verificación de la sintaxis. - Identificación de incompatibilidades entre componentes. - Documentación de errores encontrados. Resolución de problemas: - Utilización de manuales para la resolución de problemas. - Documentación de las soluciones aportadas. UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS. Características y funcionalidades. - Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos. - Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones. - Interpretación de resultados. Procedimientos de ejecución. - Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos. UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS. - Trazas de ejecución. - Establecimiento de trazas para estudiar incidencias. Resolución de incidencias: - Solución y documentación de incidencias. UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS. Canales de acceso a los sistemas.
12 - Definición de las características y métodos de acceso a un sistema ERP. - Formas de garantizar la integridad y confidencialidad de los datos: Protocolos de seguridad - Cumplimiento de las especificaciones de la LOPD. - Control de los intentos de acceso a un sistema, con éxito y fallidos. Gestión de asignaciones en sistemas CRM. - Creación de reglas de asignación de servicios. - Asignación de procesos de negocio a los servicios. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE USUARIO. Creación de usuarios: - División de la empresa en roles de trabajo. - Definición de perfiles de trabajo. - Asignación de los usuarios en perfiles. Permisos por menú y por empresa: - Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados. - Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPIAS DE SEGURIDAD. Copias de seguridad on-line/off-line: - Diferentes sistemas de copias de seguridad. - Elementos de hardware necesarios para realizar las copias - Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs. Réplicas en espejo: - Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo). Restauración del sistema y copias: - Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias. Haz clic para conocer nuestro catálogo de cursos online Terminos relacionados: administracion, Almacén, Clientes, Comunicaciones, CRM, Datos, Empresariales, ERP, Gestión, Informatica, operaciones, operativo, Planificacion, programacion, recursos, Relaciones, Seguridad, Sistema, sistemas, técnico, Telemática

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