Source: http://www.forum-prawne.com.pl/printview.php?t=433&start=0
Timestamp: 2014-10-21 23:56:29+00:00

Document:
Zobacz temat - Odrzucona reklamacja obuwia Adidas
Prawa Konsumenckie - Odrzucona reklamacja obuwia Adidas
krzysztofuks - 27 Maj 11, 11:49Temat postu: Odrzucona reklamacja obuwia AdidasWitam,
W dniu 20.01.2011 roku zakupi�em w sklepie obuwniczym firmy Adidas w Katowicach Silesia City Center buty Adidas New Taekwondo.
W kwietniu br zauwa�y�em, �e tylna cz�� lewego buta wk�adka usztywniaj�ca si� podwin�a (zdj�cie przedstawia o czym mowa: http://img97.imageshack.us/img97/1639/unled1ob.jpg ), przez co odczuwa�em dyskomfort oraz problem z u�ytkowaniem, 20.05.2011 roku z�o�y�em w sklepie gdzie zosta�o zakupione obuwie reklamacj�. Zapisano opis: Zniekszta�cenie buta na pi�cie- lewy but.
W dniu dzisiejszym wykona�em telefon do sklepu i pani stwierdzi�a, �e reklamacja zosta�a odrzucona, wys�ano do mnie list polecony z opisem, a buty s� do odbioru.
W jaki spos�b mog� odwo�a� si� od reklamacji ?
Co mog� poradzi� ?
Moim zdaniem jest rzecz� nienormaln� aby obuwie w przeci�gu 4 miesi�cy od zakupu zosta�o uszkodzone, tym bardziej, �e w okresie zimowym nie zosta�o u�ywane, przez co czas u�ywania skraca si� do 2-3 miesi�cy. Prosz� o pomoc w rozwi�zaniu problemu.
Pozdrawiam. [ Dodano: 31 Maj 11, 13:29 ]
W dniu dzisiejszym otrzyma�em list z opini� oraz odpowiedzi�. Odpowied� sklepu oraz opini� rzeczoznawcy zamieszczam: http://img571.imageshack....990/opinian.jpg , http://img651.imageshack.us/img651/3439/sccnh.jpg
Absolutnie nie zgadzam si� z opini� rzeczoznawcy. Moim zdaniem jest rzecz� nienormaln� i nierealn�, aby w przeci�gu 4 miesi�cy, w tym 2-3 miesi�ce u�ytkowania obuwia dosz�o do jego uszkodzenia. Buty mog� zapewni� z 100% pewno�ci�, by�y za ka�dym razem ich zak�adania oraz zdejmowania rozsznurowywane. Poza tym, gdyby jednak tak by�o jak pisze w opinii dosz�oby do uszkodzenia dw�ch but�w, a nie tak jak w tym przypadku tylko jednego- lewego. Mam 20 lat i od zawsze w ten sam spos�b zak�adam i zdejmuj� obuwie, jednak po raz pierwszy spotykam si� z takim uszkodzeniem, nigdy przedtem nie dochodzi�o w moim u�ytkowaniu innego obuwia do takiego uszkodzenia. Moim zdaniem, wed�ug rzeczoznawcy powinno si� chyba za ka�dym razem zak�adania czy zdejmowania obuwia wyjmowa� sznur�wki, co uwa�am za absurd i mijanie si� z celem przeznaczenia obuwia.
DFAKTURA - 31 Maj 11, 17:00Dzie� dobry Panu. W �wietle ustawy o szczeg�lnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej i o zmianie Kodeksu cywilnego jest Pan mocniejsz� stron� w sporze gdy� obejmuje Pana domniemanie niezgodno�ci towaru z umow� poniewa� wada wyst�pi�a przed up�ywem 6 miesi�cy od daty zakupu czyli wydania towaru. Reklamacja zosta�a odrzucona wi�c moim zdaniem nale�y z�o�y� ponown� reklamacje wzmocniona pewnymi nowymi czynnikami w sprawie. Powinna to by� opinia bieg�ego ds. obuwia jednak sklepy i tak odrzucaj� ponowne reklamacje. Najwi�kszym z mo�liwych konkret�w w tego typu sprawach jest uzyskanie pozytywnej opinii Centralnego Laboratorium Przemys�u Obuwniczego opinie tej instytucji s� niepodwa�alne nawet w s�dzie ale trzeba je op�aci� (nie wiedz�c czy opinia b�dzie wydana na korzy�� Konsumenta czy nie ) i nast�pnie nale�y z�o�y� pozew nakazowy o zwrot ceny obuwia plus odseteki plus koszt ekspertyzy wspomnianego Laboratorium plus zwrot op�aty s�dowej za wniesienie pow�dztwa tj 30 z�. By� mo�e w Pana sprawie wystarczy przedstawi� spraw� i powiedzie� w sklepie �e jest Pan po wst�pnych konsultacjach z Centralnym Laboratorium i �e opinia b�dzie wydana na Pana korzy�� gdy� wada jest bezsprzeczna i w zwi�zku z tym je�li nie dojdzie w tym momencie do ugody czyli zwrotu ceny obuwia wyst�pi Pan na drog� s�dow� a co skutkowa� b�dzie tym �e dysponuj�c w s�dzie korzystn� dla siebie opinia Centralnego Laboratorium z pewno�ci� Pan wygra bo ich opinie s� ostateczne i wtedy sklep poniesie wi�ksze koszty ni� samych but�w bo b�dzie musia� zwr�ci� inne uboczne koszty. –zach�cam do negocjacji ze sklepem a konkretnie ze sprzedawc�. Tylko sprzedawca odpowiada wobec Pana �aden inny gwarant lub producent nie!!!!! Pozdrawiam uprzejmie.
krzysztofuks - 1 Czerwiec 11, 19:15Dzi�kuj� serdecznie za odpowied�. Czy mog� p�ki co wys�a� do sprzedawcy takie oto pismo? :
ZAWIADOMIENIE O NIEZGODNO�CI TOWARU Z UMOW� ODWO�ANIE OD REKLAMACJI NR 09/05/11 z dn. 20.05.2011 r.
��DANIE WYMIANY TOWARU NA NOWY Nie zgadzam si� z decyzj� rzeczoznawcy o nr zg�oszenia reklamacji 09/05/11 z dnia 16.05.2011 r., odnosz�c si� do zarzut�w zawartych w opinii odrzucaj�cej reklamacj� stwierdzam, �e: - rzecz� nienormaln� i nierealn� jest, aby w przeci�gu 4 miesi�cy, w tym 2-3 miesi�ce u�ytkowania obuwia (buty nie by�y u�ywane w okresie zimowym) dosz�o do ich uszkodzenia, - buty mog� zapewni� z 100% pewno�ci�, by�y za ka�dym razem ich zak�adania oraz zdejmowania rozsznurowywane, - poza tym, gdyby jednak tak by�o jak pisze w opinii rzeczoznawca dosz�oby do uszkodzenia dw�ch but�w, a nie tak jak w tym przypadku tylko jednego- lewego. - rzeczoznawca nie odni�s� si� w swojej opinii do uszkodzenia jednego buta- lewego, a do ca�o�ci, czyli dw�ch but�w. Co mog�o wp�yn�� na opini�, - po raz pierwszy spotykam si� z takim uszkodzeniem, nigdy przedtem nie dochodzi�o w moim u�ytkowaniu innego obuwia do takiego uszkodzenia, -buty by�y u�ytkowane kr�tko, moim zdaniem reklamowane usterki s� ewidentnymi wadami produkcyjnymi poniewa� wada wyst�pi�a przed up�ywem 6 miesi�cy od daty zakupu czyli wydania towaru.
Niniejszym, dzia�aj�c w imieniu w�asnym: 1) zawiadamiam, i� zakupiony towar jest niezgodny z umow�
2) ��dam wymiany towaru na nowy Wskazuj�, i� w dniu 01/20/2011 naby�em u pa�stwa nast�puj�cy towar: - Adidas New Taekwondo W dniu 04/28/2011 stwierdzi�em nast�puj�ce wady towaru �wiadcz�ce o niezgodno�ci towaru z umow�: deformacja wewn�trznego elementu lewego buta na pi�cie Informuj�, i� towar by� u�ywany prawid�owo, zgodnie z celem do kt�rego jest przeznaczony. Obecnie towar nie nadaje si� do u�ytku oraz nie odpowiada w�a�ciwo�ciom cechuj�cym towar tego rodzaju. Nale�y wskaza�, i� w niniejszej sprawie zastosowanie znajduje Ustawa o szczeg�lnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 roku (Dz. U. nr 141, poz. 1176 ze zm.). (Dalej: Ustawa)
Zgodnie z art. 4 ust. 1 powy�szej Ustawy sprzedawca odpowiada wobec kupuj�cego, je�eli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umow�. ��danie doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umow� poprzez jego nieodp�atn� wymian� na nowy znajduj� podstaw� prawn� w art. 8 ust. 1 w zw. z art. 4 Ustawy. Sprzedawca powinien uczyni� zado�� zg�oszonemu roszczeniu niezw�ocznie. Nale�y zauwa�y�, i� zgodnie z art. 8 ust. 2 Ustawy nieodp�atno�� wymiany oznacza, �e sprzedawca ma r�wnie� obowi�zek zwrotu koszt�w poniesionych przez kupuj�cego, w szczeg�lno�ci koszt�w demonta�u, dostarczenia, robocizny, materia��w oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Informuj� ponadto, i� w sytuacji gdy wymiana towaru na nowy:
- jest niemo�liwa
- wymaga nadmiernych koszt�w
- nie dosz�a do skutku w odpowiednim czasie
- nara�a�aby kupuj�cego na znaczne niedogodno�ci przy czym wystarczy spe�nienie tylko jednej z powy�szych przes�anek, to konsument mo�e zgodnie z art. 8 ust. 4 Ustawy ��da� obni�enia ceny albo od umowy odst�pi� i ��da� zwrotu got�wki. WA�NE! W niniejszej sprawie zastosowanie znajduje domniemanie prawne z art. 4 ust. 1 Ustawy, a mianowicie w przypadku stwierdzenia niezgodno�ci towaru z umow� przed up�ywem sze�ciu miesi�cy od wydania towaru domniemywa si�, �e istnia�a ona ju� w chwili wydania towaru. Zgodnie z art. 8 ust. 3 sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie si� do niniejszego ��dania. Milczenie sprzedawcy b�dzie traktowane jako przyznanie faktu istnienia niezgodno�ci oraz wyra�enie zgody na zado��uczynienie zg�oszonemu ��daniu. Informuj� ponadto, i� zgodnie z art.. 13 ust. 4 Ustawy gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wy��cza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnie� kupuj�cego wynikaj�cych z niezgodno�ci towaru z umow�. Z powa�aniem
DFAKTURA - 1 Czerwiec 11, 21:19Witam. Czy�bym mia� kontakt z nowym talentem prawniczym :) ? Tre�� Pa�skiego pisma jest jak na nie-prawnika wi�cej ni� ok :) Prosz� �mia�o takie pismo skierowa� do sprzedawcy a na kopii tego pisma prosz� od sprzedawcy uzyska� na nim potwierdzenie przyj�cie (prezentate) Zobaczymy co z tego wyjdzie. Jak dalej b�d� na nie to prosz� pami�ta� �e w ostateczno�ci mog� przygotowa� dla Pana pozew o zwrot ceny zakupionego obuwia. Op�ata s�dowa to tylko 30 z�otych i nawet nie musi Pan by� na sprawie mo�liwy jest wyrok zaoczny bo to jest tzw post�powanie uproszczone. Pozdrawiam i powodzenia
krzysztofuks - 2 Czerwiec 11, 10:52Witam ponownie,
Internet to ogrom r�norodnej wiedzy. To te� za pomoc� niego znalaz�em pomoc w napisaniu powy�szego pisma, a w zasadzie wykorzystania go w ca�o�ci, tylko wst�p jest m�j w�asny :)
Odwo�uj�c si� do Pana odpowiedzi. Czy znaczy, �e do sprzedawcy mam wys�a� dwa egzemplarze pisma ? W jaki spos�b mam uwzgl�dni� to, �eby sprzedawca odes�a� mi jeden z dw�ch egzemplarzy ? (je�eli dobrze zrozumia� sens pa�skiej wypowiedzi). Je�eli nadal nie b�dzie skutku, to b�d� powoli wykorzystywa� �rodki np. istnieje jeszcze Miejski Rzecznik Konsument�w, Polubowny S�d Konsumencki. Powoli b�d� wchodzi� na coraz to wy�sze stopnie drabiny prawnej. Dzi�kuj� za odzew DFAKTURA - 3 Czerwiec 11, 22:16W kwestii potwierdzenia z�o�enia pisma do sprzedawcy mia�em na my�li �e zrobi Pan to osobi�cie w sklepie. Gdyby Pan wysy�a� poczt� to prosz� wys�a� tylko 1 egzemplarz za potwierdzeniem odbioru. Prosz� w tym pi�mie okre�li�, �e sprzedawca ma 14 dni na odniesienie si� do powt�rnej reklamacji. Pozdrawiam P.s. Z tych innych opcji lepszym rozwi�zaniem jest Miejski rzecznik gdy� na polubowny s�d konsumencki sprzedawca musi wyrazi� zgod�.
krzysztofuks - 5 Czerwiec 11, 07:26Niestety, sklep w kt�rym kupowa�em buty znajduje si� 20 km ode mnie. Nikt nie zwr�ci mi pieni�dzy za paliwo W pi�tek wys�a�em list polecony taki jak wklei�em tutaj na forum. P�ki co informuj� na bie��co Rzecznika mailowo o moim post�powaniu. Je�eli b�d� posiada� wi�cej informacji odezw� si� wkr�tce Pozdrawiam.
DFAKTURA - 5 Czerwiec 11, 08:29Dzie� dobry. W prawie konsumenckim jest pewna "sztuczka" polegaj�ca na tym, �e nawet za paliwo zwracaj� :) ale to dla Pana przysz�ej orientacji. Pozdrawiam
krzysztofuks - 14 Czerwiec 11, 19:28Witam ponownie,
Dzisiaj dosta�em odpowied�. Obuwie zosta�o przekazane do ponownej ekspertyzy, ale do innego rzeczoznawcy. [ Dodano: 30 Czerwiec 11, 12:51 ]
Druga reklamacja zosta�a rozpatrzona pozytywnie, rzeczoznawca przyzna� mi racj� Dzi�kuj� Pretor - 1 Lipiec 11, 07:43Czy�by "sztuczka" le�a�a w zakresie termin�w opisanych ustawie konsumenckiej. Pozdrawiam

References: art. 4
 art. 8
 art. 4
 art. 8
 art. 8
 art. 4
 art. 8