Source: https://www.hoteleden.com/condiciones-de-reservas
Timestamp: 2018-07-20 00:41:33+00:00

Document:
Condiciones de reserva| Hoteles Eden y Eden Nord |Puerto de Sóller
Las presentes Condiciones Generales establecen, junto con los demás términos y condiciones, el marco jurídico que regulará la contratación de servicios de la página web (www.mllhotels.com), servicios consistentes en prestación de servicios de alojamiento hotelero, realizadas a través del sitio web www.hoteleden.com , propiedad de la Empresa GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. sociedad legalmente constituida, con domicilio social en CTRA INCA - ARTA KM 9. CP 07430, LLUBÍ; notificaciones: PASSEIG ES TRAVES Nº 26 07310 SOLLER, BALEARES, provista de CIF: B-07694649 e inscrita en el Registro Mercantil al Tomo 1591 , Folio 205, Hoja PM-27637, Libro 0, Sección 8, inscripción 4.
g) Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, con las modificaciones de; la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones; la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica; la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones; la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información; y la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible; Real Decreto-ley 13/2012;la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y de manera específica Real Decreto Legislativo 1/2007de 16 de Noviembre y Ley 18/2012 de 19 de Julio, de Turismo de las Illes Baleares, La Ley 7/1996 de Ordenación Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
El Vendedor de los servicios contratados por el usuario, es GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L., que es una empresa Hotelera que presta servicios de alojamiento hotelero.
La página web WWW.HOTELEDEN.COM está registrada a nombre de GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. La marca comercial se encuentra debidamente registra a nombre de la Empresa.
1.	Las presentes condiciones de contratación tiene por objeto la fijación de las condiciones para la venta y/o reserva de los servicios a contratar a través de la página web WWW.HOTELEDEN.COM Las condiciones regularan la relación contractual de compraventa/reserva de alojamiento hotelero generada entre el Vendedor y el Comprador en el momento en que éste acepta la casilla correspondiente durante el proceso de compra online. Las características de los servicios contratados aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web, así como las particularidades de cada operación que pueda realizar en este entorno, siempre en idioma castellano.
2.	La contratación de cualquiera de los servicios y/o productos por parte del comprador a través de la página WWW.HOTELEDEN.COM , conlleva la aceptación y sujeción a las presentes Condiciones Generales de venta en su totalidad.
3.	La empresa, presta a través de la página web servicios de reserva y/o venta de alojamiento de hotel, siempre ofertados por GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. Esta reserva y/o venta de alojamiento hotelero se regirá por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los productos y servicios ofertados.
4.	Los precios aplicables a los productos y/o servicios contratados son los indicados en el sitio Web en la fecha de la reserva y/o contratación. Incluyendo todos ellos el IVA (El Impuesto sobre el Valor Añadido se entiende incluido siempre en el precio). Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
El usuario, para realizar la contratación de los servicios ofertados de la página WWW.HOTELEDEN.COM y/o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales incluyendo el email. En el momento en que se registran sus datos en nuestro servidor, o bien realiza su contratación, sus datos personales y profesionales, domicilio y los relativos a su método de pago escogido, son incorporados a nuestra base de datos, siendo utilizados exclusivamente para tramitar el alta del servicio contratado, durante el periodo seleccionado y enviar información sobre ofertas e información que puedan resultarle de interés durante el periodo contratado. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (domicilio, teléfono de contacto, dirección de email, etc.).
1.	El usuario, para iniciar la contratación de algún servicio de alojamiento en WWW.HOTELEDEN.COM deberá seleccionar alguna los servicios de alojamiento de habitación mostrados en la página procediendo a su reserva seleccionando las fechas de entrada y salida. El usuario podrá visualizar y controlar el alojamiento seleccionado. Se mostrarán el producto seleccionado, fechas de reserva y su precio (IVA está incluido).
Asimismo, podrá el usuario solicitar, marcando la casilla correspondiente, la recepción de boletines informativos y ofertas de GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L.
3. La forma de pago/reserva aceptada por el vendedor es: - TARJETA DE CRÉDITO - VISA - MASTER CARD - AMERICAN EXPRESS – TRANSFERENCIA - PAGO EN EFECTIVO.
Los precios aplicables, a cada uno de los servicios de alojamiento hotelero ofertados, serán los publicados en la página web WWW.HOTELEDEN.COM , indicados debajo de cada alojamiento según la fecha seleccionada. Los precios aparecen reflejados en euros.
Todo pago realizado al Vendedor conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario y/o cliente. Para cualquier información sobre el servicio contratado, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del Vendedor que es 971631600 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: hoteleden@hoteleden.com
VII.- FORMAS DE RESERVA Y/O CONTRATACIÓN
La forma de reserva y/o pago aceptada por el Vendedor: TARJETA DE CRÉDITO (A-VISA B-MASTER CARD C-AMERICAN EXPRESS- TRANSFERENCIA –PAGO EN EFECTIVO.
La forma de reserva y/o pago aceptada por el Vendedor es:
OPCION 1 - TARJETA DE CRÉDITO (A- VISA B- MASTER CARD C- AMERICAN EXPRESS)
OPCIÓN 2 - PAGO EN EFECTIVO
OPCIÓN 3 - TRANSFERENCIA
VII.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN
a) Por teléfono en el 971631600.
b) Por correo electrónico en la dirección HOTELEDEN@HOTELEDEN.COM
Se establecen las siguientes condiciones de desistimiento y/o cancelación específicas según el tipo de reserva contratada:
- En esa reserva seleccionada en caso cancelación de la reserva GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. cobrará el 100% del importe total de la reserva en el momento de la confirmación. Tarifa No reembolsable: en caso de cancelación o no presentación, no se devolverá dicho importe.
-En esa reserva seleccionada en caso cancelación de la reserva GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. no cobrará ningún tipo de coste de cancelación siempre y cuando la reserva se cancele un día antes de la fecha de llegada al hotel. Si la reserva es cancelada fuera del plazo establecido o en el mismo día de llegada, los gastos de cancelación ascenderán al importe resultante de una noche de estancia. En caso de no presentarse se cargará la estancia completa.
-COBRO DE DEPÓSITO
-En reservas por email o por teléfono la Entidad GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. cobrará un depósito por habitación (en función de la reserva). En caso de Cancelación se penalizará con el importe del depósito.
GRUPOS. Para las reservas de grupos se fijará un depósito según la reserva. El importe se tendrá que abonar antes de la fecha límite. En el supuesto de grupos la reserva y el importe deposito no es reembolsable en caso de cancelación. Se admiten modificaciones de reservas de grupo, tanto al alza como a la baja, siempre que la modificación no sea inferior al importe del depósito ya pagado. (No siendo reembolsable el depósito.)
IX.- DEPOSITO DE TARJETA DE CREDITO A LA LLEGADA AL HOTEL
El cliente se encuentra obligado a facilitar los datos de una tarjeta de crédito a la llegada al hotel. La finalidad es garantizar el pago de los gastos consumidos (incluyendo daños) en el hotel y el pago de las tasas e impuestos turísticos aplicables. De manera específica la ECOTASA.
X- MODIFICACIÓN
XI.- MODIFICACIONES DE LA PÁGINA WEB.
El Vendedor se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su página web WWW.HOTELEDEN.COM . Dichas modificaciones podrán suponer tanto meros cambios como supresiones o adiciones de contenidos y servicios que se presten a través de la misma, incluida la forma de presentación y localización en la página web.
XII.- PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
La web WWW.HOTELEDEN.COM es propiedad de GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. La marca comercial se encuentra debidamente registrada a nombre de GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. Así mismo, el sitio web WWW.HOTELEDEN.COM incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación, diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. , encontrándose protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Por ello, el titular de los derechos prohíbe expresamente el uso o reproducción, parcial o total (por cualquier medio físico o electrónico), por parte de terceras personas, salvo que medie convenio o autorización por escrito en este sentido.
El acceso por parte del usuario al sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad sobre los mismos. GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. ejercitará las acciones judiciales previstas legalmente contra quienes a sabiendas y sin autorización lleven a cabo cualquiera de los actos detallados.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L., CIF: B-07694649 Domicilio: CTRA INCA - ARTA KM 9. CP 07430, LLUBÍ; notificaciones: PASSEIG ES TRAVES nº26, CP 07108, PUERTO DE SÓLLER, BALEARES. Dirección de correo electrónico: hoteleden@hoteleden.com, informa a los usuarios que de conformidad a lo previsto en el artículo 5 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, Ley 15/1999 de 13 de diciembre (en adelante LOPD), la entidad le informa que sus datos de carácter personal serán incluidos en varios ficheros mixtos denominados CLIENTES/CONTABILIDAD/USUARIOS WEB cuya finalidad es el pago y/o reserva y/o prestación de los servicios contratados, con fines bancarios, contables y fiscales. El Responsable de los Ficheros es GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L., CIF: B-07694649 Domicilio: CTRA INCA - ARTA KM 9. CP 07430, LLUBÍ; notificaciones: PASSEIG ES TRAVES Nº 26 07108, PUERTO DE SÓLLER, BALEARES. Usted autoriza a la Entidad al uso y tratamiento de los datos de su tarjeta de crédito con la finalidad de realizar los pagos y reservas de los servicios contratados, así como realizar las correspondientes reservas. Estos datos formarán parte de un Fichero Mixto denominado CLIENTES/CONTABILIDAD/USUARIOS WEB .Así mismo, le informamos de la posibilidad de ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo dirigido a la dirección anteriormente indicada y/o al email: hoteleden@hoteleden.com
Los Datos de Carácter personal que recoge (Por diferentes medios tales como: Encuestas al interesado, formularios de petición de información y fuentes accesibles al público) son objeto de tratamiento automatizado y se incorporan en los ficheros correspondientes, debidamente registrados en la Agencia Española de Protección de Datos. La recogida y tratamiento automatizado de los Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca con GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L., así como el desempeño de las tareas de información, comercialización (tarea esta última siempre identificada como tal) y otras actividades propias de la empresa. Asimismo, en el supuesto que GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. , tuviera acceso a datos de carácter personal responsabilidad del Cliente, será considerado encargado del tratamiento de dicha información, comprometiéndose a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las establecidas en el artículo 12 de la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del Cliente, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos a los establecidos en el presente Contrato. Igualmente le comunicamos que dichos datos podrán ser cedidos a empresas relacionadas con GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L., cuya actividad sea la producción, distribución o comercialización de contenidos o servicios relacionados con el sector, para mantenerle informado de cualquier novedad, promoción, concurso o lanzamiento relacionado con sus productos o servicios.
El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en la LOPD, de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario mediante comunicación escrita a la siguiente Dirección: GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L., CIF: B07694649 Domicilio: CTRA INCA -ARTA KM 9. CP 07430, LLUBÍ; notificaciones: PASSEIG ES TRAVES Nº 26 07108, PUERTO DE SÓLLER, BALEARES.
CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel, viene determinada por la categoría turística oficial. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, y se estimará siempre que la utilización de la tercera cama. En el supuesto de habilitarse una tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en la selección de la reserva través de la Web y regulándose específicamente en estas condiciones particulares de las condiciones generales de contratación. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro ocupantes, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta. . Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como cuádruple en la selección de la reserva través de la Web y regulándose específicamente en estas condiciones particulares de las condiciones generales de contratación.
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio Web en la fecha del pedido y/o contratación y/o reserva Incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Las ofertas es harán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta y/o el porcentaje de la oferta.
ENTRADAS Y SALIDAS: la habitación estará a la disposición del cliente desde las 14:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de salida. Si su avión regresa por la tarde, el hotel podrá mantener sus pertenencias y usted podrá permanecer en el mismo hasta la hora de recogida.
Todas las características reflejadas se basan en acomodación doble estándar, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en cama de supletoria o sofá-cama o en dos camas matrimoniales.
Las habitaciones doble podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida para dos personas sujetas a disponibilidad del hotel
La empresa establece los siguientes Regímenes de estancia:
A.D. alojamiento y desayuno.
M.P. media pensión. No incluye bebidas
Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique lo contrario. Se considera la Media Pensión como desayuno y cena, no admitiéndose cambio de cena por almuerzo.
La reserva está garantizada durante todo el día de llegada. No obstante, la Empresa solicita que el cliente informe al hotel y a la central de la hora de llegada prevista, a fin de poder preparar con la máxima eficiencia los servicios contratados.
Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente hojas de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas al director del hotel o persona al cargo, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.
Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste el servicio.
En caso de que la Empresa comunique al cliente la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la mayor diligencia, quedará la reserva anulada, GESTORA HOTELERA MALLORQUINA S.L. procederá a la devolución del importe pagado, sin derecho a reclamación o indemnización posterior por parte del cliente. Dicho supuesto se comunicará por el conducto utilizado para la confirmación de la reserva, o en su defecto, utilizando los datos facilitados por el cliente.
La empresa se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas de las condiciones expuestas. El cliente acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española y se somete a la Jurisdicción y Tribunales indicados en la cláusula Ley aplicable y Jurisdicción (Clausula XIII) para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato.

References: Real Decreto 
 artículo 5
 Real Decreto 
 artículo 5
 artículo 12
 resolución