Source: https://www.capterra.com.ar/directory/22/customer-service/software
Timestamp: 2020-07-02 18:55:00+00:00

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Software de servicio al cliente. Opciones, opiniones y precios - Capterra Argentina 2020
Los productos de software de servicio al cliente permiten gestionar y supervisar las relaciones con los clientes y los servicios de soporte. Desde el seguimiento de incidencias hasta la notificación de resolución de reclamaciones, las soluciones de software de servicio al cliente permiten a las empresas gestionar y evaluar la calidad de sus interacciones con los clientes. Las aplicaciones de servicio al cliente también ayudan en la gestión y distribución de bases de conocimientos internas, proporcionando a los agentes de atención al cliente la información necesaria para resolver reclamaciones. El software de servicio al cliente guarda relación con el software para call center, el software para asistencia técnica y el software para gestión de conocimiento.
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Alertas y alzada Base de conocimientos Chat en vivo Creación de marca personalizable Encuestas y comentarios Gestión de citas Gestión de colas de espera Gestión de flujos de trabajo Métricas de rendimiento Portal de autoservicio
4,6/5 (1031 reseñas)
LiveChat proporciona una forma rentable de que tu equipo de asistencia ofrezca una experiencia excelente a lo largo de toda la trayectoria del cliente. Hace que la atención al cliente sea más eficiente porque te permite mantener varias sesiones de chat al mismo tiempo, enviar respuestas predefinidas a preguntas frecuentes, añadir etiquetas de chat, revisar transcripciones de chat y enviar archivos a los clientes a través de la ventana de chat. Descubre más sobre LiveChat LiveChat te permite tener conversaciones en tiempo real con los clientes mientras están en tu sitio web. Descubre más sobre LiveChat
Bitrix24 es la principal solución gratuita de administración de clientes (CRM) y atención al cliente, utilizada por 4 millones de empresas en todo el mundo. Ediciones de código abierto, en la nube y móvil disponibles. Atención al cliente multicanal: correo electrónico, telefonía, chat en vivo en sitio web, Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp, Skype, Slack y otras aplicaciones de mensajería móvil son compatibles. Descubre más sobre Bitrix24 Bitrix24 es la principal solución gratuita de administración de clientes (CRM) y atención al cliente, utilizada por 4 millones de empresas en todo el mundo. Descubre más sobre Bitrix24
4,7/5 (922 reseñas)
LiveAgent es el software de atención al cliente más reseñado y clasificado como número 1. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange o Forbesfone utilizan LiveAgent para ofrecer al cliente resultados asombrosos, a 150 millones de usuarios finales en todo el mundo. Únete a ellos y obtén una ventaja competitiva. Comienza con una prueba gratis de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, sin contratos. LiveAgent es un software multicanal de centro de ayuda con abundantes características, más de 170, incluidas chat en vivo, soporte telefónico, integraciones con redes sociales, portal de la ayuda y API. Descubre más sobre LiveAgent LiveAgent ayuda a las empresas a prosperar en el servicio de atención al cliente. Una buena atención al cliente comienza con un mejor software de atención al cliente. Descubre más sobre LiveAgent
Userlike es una solución de atención al cliente para chat web y mensajería móvil. Permite chatear con los clientes a través del sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y SMS. Conecta el chatbot para automatizar parte de las interacciones con los clientes. Creado y alojado en Alemania. Userlike mantiene la seguridad de los datos de usuarios y clientes con una solución de comunicación 100 % compatible con RGPD. Descubre más sobre Userlike Chat en vivo para soporte en sitios web y vía mensajería. Está ahí para tus clientes cuando ellos más te necesitan. Descubre más sobre Userlike
Software de atención al cliente de Agile CRM: brinda un servicio al cliente superior y ten clientes satisfechos a largo plazo. Agile CRM permite a las empresas brindar una experiencia de atención al cliente más personalizada. Con una gran cantidad de poderosas funciones de automatización de centro de ayuda a tu alcance, comprenderás mejor a tus clientes para ayudarlos cuando más lo necesitan. Descubre más sobre Agile CRM Agile CRM es un paquete completo de ventas, marketing y servicios diseñado para permitir a las PYME vender y comercializar como las Fortune 500. Descubre más sobre Agile CRM
EngageBay es un software CRM de marketing, ventas y asistencia todo en uno sencillo y asequible, creado para que las pequeñas empresas y startups adquieran, atraigan y consoliden a los visitantes de su web para convertirlos en clientes satisfechos. EngageBay ofrece un software gratuito de chat en vivo para brindar la asistencia personalizada a cada cliente utilizando un software de chat en vivo gratuito simple y potente, todo desde una plataforma fácil de usar. Descubre más sobre EngageBay EngageBay es un software de marketing todo en uno sencillo y asequible para adquirir, atraer, consolidar y cerrar clientes potenciales. Descubre más sobre EngageBay
Acobot convierte los recursos online (preguntas frecuentes, documentación o base de conocimiento) en un chatbot de inteligencia artificial en pocos minutos. Solo tienes que introducir la URL de tu sitio web. Aco hará todo el trabajo por ti. Elimina los tiempos de espera, reduce los tickets de soporte y mejora la satisfacción del cliente. Sin realizar cambios en el diseño de tu sitio web. Integración perfecta con tu sistema de tickets de soporte existente. Descubre más sobre Acobot Acobot aprende de los recursos online (preguntas frecuentes, documentación o base de conocimiento) y satisface a tus clientes con respuestas instantáneas. Descubre más sobre Acobot
Sparkcentral es una plataforma SaaS para atención al cliente digital que permite escuchar, brindar asistencia y comunicarse con los clientes en sus canales favoritos. Ofrece una solución de centro de contacto empresarial preconfigurada que integra una amplia gama de canales de comunicación asíncrona. Permite explorar todo el potencial de la atención al cliente gestionando todos los canales de mensajería desde una plataforma. Es fácil de usar y se integra perfectamente con otras plataformas o software externos. Cuenta con la confianza de clientes como Zappos, Netflix, Air Canada, Slack… Descubre más sobre Sparkcentral Ayuda a ofrecer una atención al cliente memorable gracias a su enfoque de mensajería. Permite escuchar, brindar asistencia y comunicarse con los clientes en sus canales favoritos. Descubre más sobre Sparkcentral
Un muy buen servicio de atención al cliente es aquel que se brinda en tiempo real, lo que significa que puedes obtener asistencia de tu equipo para manejar a un cliente. Compartir tu cuenta de correo electrónico pública (como [email protected] o [email protected]) permite visualizar con claridad la propiedad de la cuenta de correo electrónico pública al asignar una persona a los correos electrónicos. Además, simplemente puedes compartir correos electrónicos con tus compañeros de equipo y obtener respuestas al instante en el chat en paralelo, sin que el cliente tenga constancia de tus consultas internas. Descubre más sobre Loop Email Loop Email ayuda a los equipos a administrar los correos electrónicos de los clientes y proporcionar un muy buen servicio de atención al cliente desde la bandeja de entrada. Descubre más sobre Loop Email
Zendesk es un valorado software de help desk basado en la nube y creado para mejorar tu atención al cliente. Resuelve los tickets fácilmente y brinda asistencia a los clientes en cualquier canal: SMS, web, aplicación móvil, teléfono, correo electrónico o redes sociales. Descubre por qué más de 200 000 equipos de todos los tamaños en empresas como como Uber, Airbnb, Slack y LendingClub usan Zendesk para reducir sus costes de asistencia y aumentar la satisfacción del cliente. Zendesk es un valorado software de help desk basado en la nube y creado para mejorar tu atención al cliente.
Freshdesk de Freshworks es una herramienta de atención al cliente omnicanal basada en la nube que agiliza las conversaciones con clientes a través de canales como el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono y el chat. Con un potente conjunto de funciones intuitivas que se centran en la productividad y la colaboración, facilita que equipos de todos los tamaños puedan ofrecer una excelente experiencia de soporte a los clientes. Freshdesk es utilizado por más de 150 000 clientes en todos los sectores, y entre ellos se encuentran organizaciones como Bridgestone, HP, la Universidad de Harvard y DHL. Una herramienta de atención al cliente omnicanal y basada en la nube que ayuda a más de 150 000 empresas en todo el mundo a ofrecer un soporte excelente a sus clientes.
4,7/5 (1625 reseñas)
Zoho Desk es el software de atención al cliente favorito del sector, con IA contextual que te ayuda a optimizar la atención al cliente, ya que la automatización de la rutina y la administración de múltiples interacciones con los clientes se hace más fácil en la nube. Esto incluye conversaciones distribuidas en diversos canales como correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo y más, todo desde una única interfaz. Naturalmente, el plan gratuito te brinda 3 usuarios gratis para ayudarte a obtener un comienzo ventajoso en tus operaciones de atención al cliente. Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelven más impactantes y los clientes adquieren más poder.
TeamSupport te ayuda a brindar una excepcional atención al cliente. Creado para empresas B2B con servicio de atención a clientes externos, es más que un sistema de tickets: es un paquete completo de asistencia al cliente que simplifica la comunicación y la colaboración entre el servicio de atención al cliente, otros departamentos y tus clientes. Totalmente personalizable y escalable con una sólida base de datos de clientes, asistencia multicanal y los mejores informes en su clase, TeamSupport te ayuda a volver a centrarte en donde es debido: los clientes. Software de servicio al cliente basado en la web, fácil de implementar con un enfoque en la gestión de clientes B2B y la colaboración en equipo.
4,7/5 (215 reseñas)
Smartsupp Live chat te permite iniciar una conversación personal con los visitantes de tu sitio web y convertirlos en clientes felices. Es uno de los chats en vivo más populares, con 54 000 usuarios activos en todo el mundo. Aprovecha las funciones avanzadas como mensajes automáticos, registro de visitantes o estadísticas detalladas. Tus clientes están visitando tu sitio web ahora mismo. Crea una cuenta GRATIS PARA SIEMPRE en www.smartsupp.com y comienza a chatear con ellos hoy. Smartsupp es un chat en vivo GRATUITO con grabaciones de video realizadas para tu sitio web y para reforzar tu servicio de atención al cliente.
Mejor que un centro de ayuda, Front es una bandeja de entrada colaborativa para toda la comunicación con los clientes: correo electrónico, chat, redes sociales y SMS entre otros. Con los correos electrónicos dirigidos a soporte o información en las bandejas de entrada compartidas, los equipos pueden colaborar para brindar una mejor experiencia. Mantente al tanto de los mensajes, desbloquea las estadísticas con métricas y automatiza los flujos de trabajo para responder tres veces más rápido. Cisco Meraki, Y Combinator y otros 3500 equipos confían en Front para poner a los clientes en primer lugar. Trata a tus clientes como personas, no como tickets. Proporciona asistencia personalizada sin importar el canal.
Help Scout es escalable como cualquier otro software de asistencia al cliente, pero la experiencia de cliente se personaliza como en un correo electrónico normal. Help Scout es ideal para empresas de todos los tamaños, especialmente para aquellas con más de 11 usuarios. Las funciones de organización de Help Scout mantienen la comunicación entre equipos de todos los tamaños. Con la mejor creación de informes de su clase, base de conocimientos integrada, montones de integraciones y una sólida API, Help Scout permite que tu equipo se concentre en lo que realmente importa: sus clientes. Help Scout es un centro de ayuda basado en web y diseñado para una excelente experiencia del cliente.
Los clientes pueden expresar fácilmente sus preocupaciones por correo electrónico, dispositivo móvil o portal web. Reglas empresariales para dirigir los problemas al equipo correcto de forma rápida y automática. Comunícate con tus clientes con notificaciones sobre actualizaciones y resoluciones. Envía problemas a los miembros de equipos en múltiples departamentos cuando sea necesario. Utiliza plantillas para enviar problemas comunes y crear una base de conocimientos de autoservicio para problemas futuros. Mantén feliz a la alta dirección gracias a los informes generados automáticamente y entregados por correo electrónico. Responde, resuelve, informa. Envía problemas a los miembros de equipos en múltiples departamentos desde todos los dispositivos de forma automática y sencilla. Responde, resuelve, informa. Pide tu demo hoy.
HelpCrunch es una valorada plataforma de atención al cliente que te permite ofrecer respuestas instantáneas a los clientes en horario ininterrumpido con chat en vivo, centro de ayuda y funcionalidad de base de conocimientos. Todas las características: - Chat en vivo - Mensajes automáticos - Marketing por correo electrónico - Centro de ayuda - Base de conocimientos - Ventanas emergentes - Aplicaciones móviles - Chatbot (disponible próximamente) Prueba HelpCrunch gratis durante 14 días. HelpCrunch es un valorado software de asistencia al cliente que incluye chat en vivo, centro de ayuda, funciones de base de conocimientos y más.
El software de atención al cliente HubSpot facilita la resolución de problemas de los clientes con velocidad, precisión y placer. Incluye generación de casos de atención al cliente y automatización para mantenerte organizado; una base de conocimientos para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos; chat en vivo y bots para ofrecer tiempos de respuesta más rápidos; herramientas de sugerencias de los clientes y encuestas para que puedas medir la satisfacción del cliente; y función de creación de informes para que puedas mejorar continuamente. Regístrate hoy, de forma gratuita, y disfruta de un software de atención al cliente que hace felices a los clientes y a los representantes. Conserva la organización de tu equipo, crea soluciones proactivas para los clientes y ten conocimiento del nivel de satisfacción de los clientes con HubSpot Service Hub.
La aplicación Genesys PureCloud es una solución integral de atención al cliente en la nube que te ayuda a administrar las conversaciones con los clientes y comprender su trayectoria. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas un agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana. PureCloud hace que la relación con los clientes sea simple. Conecta el teléfono, el correo electrónico y el chat a través de una herramienta para mejorar la participación del cliente.
Zingtree facilita la creación, personalización, implementación y análisis de las preguntas frecuentes, las bases de conocimientos y los solucionadores de problemas en línea mediante un árbol de decisiones interactivo. Con Zingtree, es increíblemente fácil ayudar a los clientes a que resuelvan problemas y naveguen mejor por la información de la base de conocimientos. Se guía con cuidado a los clientes hacia las respuestas y, si un problema no se puede resolver, tus técnicos de asistencia obtienen la información de fondo del problema del cliente. Se integra fácilmente con sistemas de correo electrónico, chat, CRM o mesa de ayuda, y ahorra tiempo y dinero. Crea árboles de decisión interactivos para permitir que los clientes obtengan asistencia y resuelvan problemas ellos mismos. Ofrece a tus clientes el poder de la autoayuda a pedido.
HappyFox es un software de asistencia al cliente basado en la web y alojado en la nube. Ayuda a supervisar y administrar todas las solicitudes de asistencia al cliente a través de múltiples canales (como correo electrónico, chats, redes sociales y teléfono) en un sistema de soporte de tickets centralizado. La integración con otras aplicaciones web como CRM, chat en vivo, voz y seguimiento de errores hace que sea un centro de ayuda práctico. Las consultas de asistencia al cliente similares se pueden manejar mediante acciones automáticas y reglas inteligentes para automatizar las respuestas. Los foros comunitarios ayudan a los clientes a conectarse. Un software de procesamiento de solicitudes de servicio de asistencia que te ayuda a eliminar el desorden y administrar tus consultas de asistencia al cliente fácilmente desde múltiples canales.
FluentStream ha creado un sistema telefónico comercial pensando en la atención al cliente. Con tus agentes que constantemente manejan las consultas de los clientes en forma de llamadas, chats y tickets, necesitas una máquina que funcione sin problemas para garantizar la mejor productividad de los agentes y la satisfacción del cliente, al reducir los tiempos de retención y garantizar una resolución en la primera llamada cada vez. FluentCloud es un sistema de telefonía empresarial basado en la nube que se enfoca en ser más asequible para tu negocio, lo que mejora la fiabilidad.
AzureDesk: el único software de helpdesk con todas las características "imprescindibles" de los sistemas de clase empresarial ofrecidos a todas las empresas, a un costo mínimo para los usuarios. No gastes una fortuna en soluciones de asistencia técnica. Ingresa a azuredesk.co hoy y accede a una prueba gratis de 14 días. Proporciona un sistema de tickets para rastrear casos de soporte, cuenta con una interfaz de usuario elegante para solicitudes de administrador, una integración de 3 partes con JIRA, Olark, Slack, Charge Desk y muchos otros softwares, creación de informes, campos de ticket, interfaz de usuario con pestañas y reglas. AzureDesk: software de centro de ayuda que puede ser utilizado por las empresas para proporcionar un servicio uniforme de asistencia al cliente y soluciones de helpdesk.
El helpdesk de xSellco es el único centro de ayuda de comercio electrónico creado específicamente para eso. Centraliza todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos de cada canal de ventas en un único tablero conectado. xSellco prioriza tu bandeja de entrada en función de la urgencia de los mensajes, así como las conversaciones de todas tus ventas, envíos e información de pedidos, para que nunca debas buscar datos de clientes. Las respuestas sugeridas y la traducción automática del idioma reducirán los tiempos de respuesta, lo que significa que habrá más clientes satisfechos. Prueba gratuita de 14 días. Vende más con el centro de ayuda creado para el comercio electrónico. Centraliza las consultas de los clientes de todos tus canales de venta en un tablero conectado único.
Un software de asistencia al cliente y servicio técnico en la nube con funciones de gestión de tickets, base de conocimientos y administración de casos a un costo mensual asequible. La NABD permite a las empresas brindar asistencia eficiente a un cliente desde cualquier lugar, en cualquier momento, independientemente del canal a través del cual el cliente está buscando asistencia (portal web, correo electrónico, redes sociales, chat, aplicaciones móviles). NABD es la única solución con un plan GRATUITO funcional COMPLETO adecuado para la mayoría de las empresas. Software de atención al cliente en línea basado en flujo de trabajo para empresas que buscan servicios rápidos y ágiles. Plan GRATIS de por vida disponible.
Más de 250 000 profesionales de help desk usan cada día iSupport para resolver los problemas de asistencia más exigentes. Las dos ediciones del software iSupport (gestión de incidentes y centro de atención) cuentan con una potencia y flexibilidad óptimas para satisfacer las necesidades cambiantes de tu empresa. iSupport permite gestionar incidencias, problemas, cambios, CMDB, activos, conocimiento, flujos de trabajo y más. Los usuarios finales pueden enviar solicitudes de servicio, buscar soluciones y comprobar el estado de sus incidencias abiertas.
Deskpro es un software de atención al cliente para organizaciones que ofrece una interfaz web moderna en tiempo real, configuración flexible y automatización fácil y potente. Incluye portal de usuarios con base de conocimiento, publicación de noticias, alojamiento de archivos y comentarios de clientes, chat en vivo que se puede agregar al sitio web e integración con multitud de servicios como Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta y muchos más. API REST completa y marco de desarrollo de aplicaciones. Una plataforma moderna de atención al cliente para todo tipo de organizaciones. Versión alojada en la nube o instalación local para alojamiento propio.
Cayzu es el SOFTWARE n.º 1 DE ASISTENCIA AL CLIENTE PARA 10-50 AGENTES. Sorprende a tus clientes con asistencia de clase mundial. Las características incluyen asistencia multicanal, gestión de tickets, integración con Facebook y Twitter, aplicaciones móviles, informes en tiempo real, notificaciones instantáneas y capacidad para gestionar múltiples marcas desde un solo portal. Olvídate de las licencias complicadas y costosas y toma control de tu asistencia con los CENTROS DE ASISTENCIA MÁS ASEQUIBLES PARA 10-50 AGENTES. Cayzu es la solución n.º 1 para CENTROS DE ASISTENCIA CON 10-50 AGENTES que brindan asistencia de primera clase al precio más bajo.
VidGrid es una plataforma interactiva de videos. Va más allá de la grabación, el alojamiento y el intercambio. VidGrid transforma el video en una conversación bidireccional al permitir que cualquiera registre conocimiento, converse con el público y controle el flujo de información. Líderes mundiales como Fox, Mortensen, G2 Crowd, Paylocity, la Universidad de Duke y la Universidad de Nebraska aprovechan VidGrid para comunicarse y colaborar en ventas, éxito del cliente, formación y educación. Una plataforma interactiva de videos. Graba fácilmente videos, añade preguntas interactivas y llamadas a la acción y gestiona todo en un solo lugar.
Premiada como la mejor relación calidad-precio durante cuatro años consecutivos, la asistencia al cliente de Agiloft es muy valorada por usuarios y analistas. Agiliza las operaciones para cerrar tickets más rápido, mejorar la coherencia y obtener información práctica. Incluye portal de usuario final personalizable, un motor de flujo de trabajo completo, métricas de rendimiento del panel de control y mucho más. Automatiza asignaciones y mejora la eficiencia en toda la organización. Con la confianza de más de 3 millones de usuarios. Descubre cómo puede ayudarte Agiloft. Ganador cuatro veces del premio "Mejor relación calidad-precio", Agiloft agiliza las operaciones y mejora la coherencia. Con la confianza de más de 3 millones de usuarios.
Vision Helpdesk ofrece herramientas de software para atención al cliente: 1) Software de servicio de asistencia (servicio de asistencia multicanal). 2) Servicio de asistencia satélite (servicio de asistencia multimarca). 3) Centro de atención (servicio de asistencia ITIL/ITSM de PINKVerify). Vision Helpdesk es un servicio de asistencia de asistencia al cliente INTEGRAL que te permite administrar diversos canales, como CORREO ELECTRÓNICO, FORMULARIOS WEB, TWITTER, FACEBOOK, LLAMADAS, todo desde un solo lugar. Más de 8000 empresas de todo el mundo confían en Vision Helpdesk. Vision Helpdesk ofrece asistencia técnica, mesa de ayuda por satélite o multicompañía y herramientas de software de centro de atención con metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) para empresas de todos los tamaños.
Kustomer es una plataforma SaaS omnicanal que reinventa la atención al cliente para empresas centradas en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets. Creado con automatización inteligente, Kustomer se amplía para satisfacer las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio. Unifica los datos de múltiples fuentes y permite a las empresas ofrecer servicio y asistencia personalizados, uniformes y sencillos de manera centralizada. Kustomer es una plataforma de atención al cliente omnicanal para empresas centradas en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets.
Reduce las solicitudes de asistencia y crea clientes más felices. HelpShelf conecta las herramientas de asistencia y los recursos que ya utilizas y los combina en un único widget. Menos desorden en tu barra de navegación; para que tus clientes confíen en un destino único y fácil de encontrar. HelpShelf también aprende lo que las personas buscan y consumen en cada página y luego optimiza las sugerencias de contenido para tus futuros usuarios. HelpShelf combina todos tus recursos de asistencia en un atractivo widget y luego se asegura de que esté disponible cuando sea importante.
Cuenta con una sencilla interfaz gráfica de usuario de estilo "point and click" fácil de usar. Con este componente, los administradores de Salesforce pueden combinar casos empleando los siguientes criterios: asunto, origen, prioridad, estado, contacto y rango de fechas de creación. El componente combina el caso duplicado con el caso raíz y también los mensajes de correo electrónico, comentarios, archivos adjuntos y archivos relacionados. Para que componente pueda funcionar correctamente, es necesario habilitar "Mi dominio" en Salesforce Org. Astrea Case Merge es un componente de nativo para Salesforce. El componente se emplea para combinar casos duplicados en un Salesforce.
3,5/5 (19 reseñas)
Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales. Tratar con los clientes no debería ser una molestia. Debe ser un auténtico placer. Pero como una empresa pequeña con grandes ambiciones, hay muchas cosas que debes hacer primero. La atención al cliente no puede ser tu principal prioridad. A las 5 p.m. de cada día laborable, puedes comenzar los días en que el cliente realiza las consultas, pero puede que no. Eso es lo que se siente al dirigir una empresa Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.
Dixa es la plataforma de amistad con el cliente para establecer conversaciones en tiempo real entre las marcas y sus clientes. Diseñado pensando en la simplicidad y la facilidad de uso, Dixa permite a los equipos que atienden a los clientes brindar una atención al cliente unificada y estimulante al instante, por teléfono, correo electrónico, chat y Facebook Messenger desde una sola pantalla. Obtén estadísticas de rendimiento en tiempo real, enrutamiento inteligente, automatizaciones, integraciones y mucho más. Haz una prueba de forma gratuita o programa una demostración para ver cómo Dixa puede mejorar tu experiencia con clientes y agentes. Dixa es una plataforma de atención al cliente que te permite brindar asistencia personalizada mediante voz, correo electrónico, chat y redes sociales.
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Paldesk es un software basado en la nube que te permite brindar asistencia y atención a los clientes en cada paso del proceso de soporte. Conecta varios canales a un solo panel de control, asegúrate de que no queden preguntas de los clientes sin respuesta. Resuelve casos de atención al cliente, aumente las labores de asistencia, gestiona grupos o simplemente enruta con inteligencia todas las solicitudes entrantes. Con una oferta de más de 50 funciones interesantes para explorar, hacer felices a los clientes nunca ha sido tan simple. Pruébalo; es gratis para siempre. Brinda asistencia a los visitantes o clientes en cada paso del camino. Responde preguntas, resuelve casos de atención al cliente y brinda asistencia personalizada a los clientes.
Guía de Compra de Software de servicio al cliente
¿Qué es el software de servicio al cliente?
Ventajas del software de servicio al cliente
Funciones comunes del software de servicio al cliente
Consideraciones a la hora de comprar software de servicio al cliente
Tendencias relevantes en software de servicio al cliente
El software de servicio al cliente es un sistema de gestión de tickets que documenta, supervisa y resuelve las consultas de los clientes. Unifica las solicitudes de los clientes provenientes de diferentes canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en tiempo real y las redes sociales en un único portal. Así, los agentes pueden resolver las consultas fácil y rápidamente.
Este software permite que múltiples agentes trabajen en cada ticket, lo que facilita que distintos departamentos puedan colaborar en la resolución de los problemas. La herramienta también proporciona informes y datos detallados sobre las interacciones del cliente para que la empresa pueda evaluar la calidad de su servicio al cliente.
El software de servicio al cliente ayuda a las empresas a gestionar y mantener sus relaciones con los clientes. Estas soluciones te ofrecen las siguientes ventajas:
Unificar las consultas de los clientes provenientes de diferentes canales: el software de servicio al cliente reúne en un único flujo las consultas de los clientes provenientes de múltiples plataformas. La herramienta genera un ticket para cada consulta, independientemente de si se ha realizado mediante llamada telefónica, correo al equipo de asistencia o comentario en las páginas de redes sociales. Los tickets se añaden automáticamente al flujo centralizado para que ninguno quede sin resolver.
Reducir el tiempo que los agentes emplean en cada consulta: el software ofrece una base de datos con capacidad de búsqueda que permite encontrar información fácil y rápidamente. Los agentes pueden etiquetar a miembros de otros equipos o enviar el ticket al equipo adecuado para dirigir al cliente a los recursos óptimos. Las respuestas estandarizadas, las plantillas fácilmente editables y la capacidad de responder simultáneamente a múltiples consultas acortan el tiempo de resolución de los tickets.
Aumentar la satisfacción del cliente con una resolución de problemas más rápida: el software permite a los usuarios gestionar cada ticket según su prioridad y reducir el tiempo de espera. También organiza el flujo de trabajo de resolución de tickets y facilita la colaboración de los agentes. Todo ello acorta el ciclo de resolución y mejora los niveles de satisfacción de los clientes.
Obtener información sobre el rendimiento del equipo: el software de servicio al cliente ofrece funciones analíticas, creación de informes y paneles personalizables que permiten obtener información sobre el rendimiento del equipo de asistencia. Descubre cuánto tarda el equipo en responder, cómo de ocupados están los agentes según el día de la semana o cuáles son las consultas más frecuentes. Esta información puede ayudarte a gestionar agentes, mejorar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad.
Crear una base de conocimiento: crear y gestionar un repositorio centralizado de información con capacidad de búsqueda que contenga las anteriores consultas y preguntas frecuentes, así como sus respuestas.
Controlar los tickets: supervisar las interacciones y generar tickets automáticamente con las consultas de los clientes y las solicitudes de servicio.
Facilitar la comunicación multicanal: gestionar las comunicaciones entrantes y salientes con los clientes en múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, chat en tiempo real o redes sociales.
Gestionar colas: gestionar la cola de tickets para adaptarla a las necesidades del equipo y supervisar el tiempo de espera de las solicitudes entrantes no dirigidas.
Chatear en vivo: chatear con los clientes para resolver sus consultas en tiempo real.
Gestionar citas: programar y gestionar las interacciones con los clientes.
Usabilidad de la solución: una experiencia de usuario (UX) deficiente es negativa para tu empresa. Las herramientas no deben ralentizar a los agentes ni alargar el tiempo de respuesta. Por ello, antes de comprar una solución, pruébala para asegurarte de que la UI/UX no resultan complicadas para los agentes. Serán ellos quienes tengan que usarla cada día, así que elige una herramienta con la que se sientan cómodos.
Integración con aplicaciones existentes de terceros: la mayoría del software se integra con otras aplicaciones de terceros. Aun así, asegúrate de que la solución elegida y/o su plan de precios admite la integración con las otras soluciones que ya usas. No desperdicies recursos adquiriendo un software incompatible con tus otras aplicaciones.
Servicio al cliente omnicanal: el servicio omnicanal te permite centralizar y facilitar la gestión de múltiples canales de comunicación. Sin embargo, no todas las empresas lo necesitan. Si tus clientes se comunican mayoritariamente mediante chat o correo electrónico, elige una solución de servicio al cliente que ofrezca las opciones que necesitas para no tener que pagar por los canales que no usas.
Los chatbots mejorarán el autoservicio del cliente: los proveedores emplean chatbots para resolver las consultas de los clientes en tiempo real sin necesidad de crear tickets. Esta tecnología puede simular la interacción humana y resolver preguntas sencillas como horario de atención, información de contacto y actualizaciones de estado. También puede recomendar secciones relevantes de los artículos de la base de conocimiento. Por ejemplo, si el cliente no sabe cómo recuperar su contraseña, el chatbot puede dirigirle a una descripción paso a paso del proceso. Las empresas que usan chatbots disfrutan de una reducción del 70 % en las consultas por teléfono, chat y/o correo electrónico.
La inteligencia artificial (IA) aumentará la eficiencia de los agentes: los proveedores de software de servicio al cliente están adoptando tecnologías de IA para que los agentes trabajen de manera más inteligente. Algunos emplean la IA para etiquetar, categorizar e indexar tickets automáticamente con el fin de facilitar la consulta, mientras que otros la usan para determinar el nivel de insatisfacción del cliente y predecir las respuestas de los chats. La IA también puede recomendar cambios en los artículos existentes basándose en cómo los clientes comunican sus problemas. Así será más fácil que los clientes encuentren y comprendan las respuestas en el futuro.

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