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El entorno regulatorio de les telecomunicaciones: Inversión y competencia en el Perú
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Trinidad Domínguez Ortega
1 El entorno regulatorio de les telecomunicaciones: Inversión y Jorge Bossio Montes de Oca Instituto de Estudios Peruanos BIOGRAFIA Jorge Bossio (MBA Escuela Superior de Administración de Negocios) es un profesional de la Información que realizó estudios de posgrado en Ciencias Políticas en la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Cuenta con amplia experiencia en TIC para el desarrollo y para aplicaciones rurales. Fue miembro del Regulador de Telecomunicaciones del Perú (OSIPTEL), del Comité Nacional para la Sociedad de la Información y del Comité Administrador del Dominio de nivel superior geográfico (cctld), entre otros comités nacionales e internacionales relacionados con Internet y las telecomunicaciones. Es docente universitario en la PUCP en Ciencias de la Información y Gestión del Conocimiento. RESUMEN El presente documento contiene la aplicación de la metodología propuesta por LIRNEasia para evaluar el entorno regulatorio en telecomunicaciones (ERT) y su relación con el nivel de inversiones en el sector. El ERT evalúa siete dimensiones para telefonía fija y móvil: (i) entrada al mercado, (ii) acceso a recursos escasos, (iii) interconexión, (iv) regulación tarifaria, (v) regulación de prácticas anticompetitivas, (vi) servicio universal obligatorio y (vii) calidad de servicio. Se recoge la percepción de expertos en telecomunicaciones sobre el ERT en el Perú correspondiente al periodo setiembre 2007-setiembre Los resultados obtenidos muestran que, en términos generales, la calidad del ERT en el Perú ha mejorado ligeramente con relación a la evaluación anterior, aunque se mantiene en valores muy cercanos al umbral entre eficaz e ineficaz. Los resultados más alentadores se presentan en la percepción de la regulación de la entrada al mercado. Por otro lado, se requieren mejoras en la regulación de prácticas anticompetitivas, en la medida que ha sido clasificada como ineficaz para el caso de la telefonía móvil y banda ancha. A grandes rasgos el resultado sería neutral, es decir, según la percepción de los especialistas en el sector no existiría relación entre el riesgo regulatorio y la inversión. Sin embargo, si comparamos los resultados obtenidos para telefonía fija y móvil por separado, encontramos que la calidad del ERT fue superior en telefonía móvil que en fija (salvo en lo referido a la calidad de servicio). El riesgo regulatorio en telefonía móvil es reducido con respecto al correspondiente para telefonía fija. Este resultado es consistente con el crecimiento que experimentaron las inversiones en telefonía móvil entre los años 2006 y ABSTRACT This document presents an application of the methodology proposed by LIRNEasia to assess the telecommunications regulatory environment (TRE) and its relationship with the sectoral level of investment. TRE assesses seven dimensions for fixed and mobile telephony: (i) market entry, (ii) access to scarce resources, (iii) interconnection, (iv) tariff regulation, (v) regulation of anticompetitive practices, (vi) universal service obligation, and (vii) quality of service. As an input for the assessment, the perceptions of Peruvian telecommunications experts on the regulatory environment were collected between September 2007 and September Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,2 Results show that, in general, TRE quality in Peru has improved slightly from the previous assessment, covering , though its values are still very near the efficient/inefficient threshold. The most encouraging results are in the perceptions on market entry regulation. On the other hand, improvements in regulating anti-competitive practices are needed, since regulation has been classified as inefficient in the cases of mobile telephony and broadband. Overall, the result of the assessment is neutral, that is, according to sector experts perceptions there is no relationship between Peru's regulatory risk and investment in the sector. However, if we compare the findings for mobile and fixed telephony considered separately, we found that TRE s quality was better for mobile telephony than for fixed telephony (with the exception of service quality). The regulatory risk for mobile telephony is small compared to fixed telephony. This finding is consistent with the growth experienced by investments on mobile telephony between 2006 and Keywords (Required) Regulatory environment, Telecommunications, Investment, Competition, Mobile Telephony, Fixed Telephony, Broadband, Peru INTRODUCCIÓN La calidad de la regulación es determinante para crear un entorno favorable a la inversión en un sector como el de las telecomunicaciones (Intven y otros 2000). La tecnología disponible exige realizar inversiones de grandes magnitudes para brindar los servicios. En un contexto tal, la continuidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones a precios asequibles, es decir, el bienestar de los consumidores, depende de una regulación que fomente la inversión (Barrantes y Pérez 2007) La evaluación de cuán favorable es el entorno regulatorio de las telecomunicaciones (ERT) puede realizarse si se constatan los montos invertidos y la magnitud de la reducción de las brechas de cobertura que caracterizan a los países en desarrollo. Otra manera de hacerlo es por medio de estudios de percepción de los actores del sector, tal como propone la metodología desarrollada por LIRNEasia (Samarajiva y otros 2005). La metodología propone el análisis de siete dimensiones para evaluar el entorno regulatorio en telecomunicaciones (ERT): (i) entrada al mercado, (ii) acceso a recursos escasos, (iii) interconexión, (iv) regulación tarifaria, (v) regulación de prácticas anticompetitivas, (vi) servicio universal obligatorio y (vii) calidad de servicio. Estas variables determinan la rentabilidad de las operaciones y, por lo tanto, son claves para explicar los niveles de inversión. En este estudio se aplica dicha metodología para evaluar el ERT en el periodo setiembre 2007-setiembre 2009 y constituye una actualización del estudio realizado por Roxana Barrantes y Patricia Pérez para el periodo correspondiente a setiembre 2006-agosto El periodo bajo estudio está marcado por el proceso de implementación del Acuerdo de Promoción Comercial entre el Perú y los Estados Unidos de América 1 y la adecuación del marco regulatorio a los lineamientos de política emitidos por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) a inicios de Dentro de los elementos que se pueden resaltar como parte de este proceso está la portabilidad numérica en redes móviles, la reventa o comercialización mayorista de servicios, el trato para los operadores importantes y las metas para la expansión de los servicios de telefonía fija, móvil y los servicios de banda ancha. Los resultados reflejan, en este caso, que la calidad del ERT se sitúa alrededor del umbral entre eficaz e ineficaz para el periodo estudiado, aunque los resultados son ligeramente superiores a los registrados en el periodo anterior de estudio. Dado que se observa una tendencia creciente en las inversiones y una mejora en la percepción de los actores sobre el entorno 1 El acuerdo, conocido coloquialmente como TLC Perú-EEUU, fue ratificado por el Congreso peruano en junio de 2006 y en junio de 2007 (protocolo de enmienda). La ley que establece la implementación fue firmada por el presidente de Estados Unidos el 14/12/2007. El acuerdo entró en vigor el 01/01/2009. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,3 Millones de US$ Bossio regulatorio, podría pensarse en una relación positiva entre ambos indicadores; sin embargo, es importante notar que el ciclo de inversiones en el sector responde también a la dinámica de la economía nacional e internacional y al cambio tecnológico. En la siguiente sección presentamos los principales indicadores del sector de telecomunicaciones relativos a la inversión, expansión y competencia de los tres servicios analizados: telefonía fija, telefonía móvil y acceso a Internet de banda ancha. Posteriormente, para cada servicio resumimos los eventos relevantes dentro de cada una de las siete dimensiones de análisis indicadas anteriormente. A continuación explicamos de manera detallada cómo hemos aplicado la metodología, para luego mostrar los resultados obtenidos en la encuesta de percepción. Finalmente, presentamos las conclusiones del estudio. Los anexos, que contienen los hechos de importancia durante el periodo de análisis, la evolución de las inversiones y los comentarios de los entrevistados, cierran el documento. Indicadores generales del sector Durante los años noventa, el Perú, junto con otros países de América Latina, emprendió un programa de reformas en los sectores de servicios públicos e infraestructura. A diferencia de los países desarrollados, el proceso de reforma en el Perú encontró un conjunto de restricciones: insuficiente infraestructura, tecnología obsoleta, escasez de recursos humanos, poca o inexistente información sobre la situación de las empresas de telecomunicaciones, un mercado financiero débil y un frágil marco legal e institucional (Bossio 2009). Esta situación, que generaba un aumento en la percepción de riesgo de los inversionistas, llevó al gobierno a establecer, en los contratos de concesión, mayores seguridades para las inversiones (Spiller 2005). El proceso de reforma buscó liberalizar los mercados y promover la inversión privada que se requería para superar el atraso en los niveles de cobertura (Barrantes y Pérez 2006). A partir de 1994 se observaron importantes cambios en los flujos de inversión hacia el sector de las telecomunicaciones. La inversión en el sector de las telecomunicaciones Entre 1994 y 1997, las inversiones privadas en el sector reflejaron la ejecución del plan de expansión de la red de telecomunicaciones de Telefónica del Perú, contenido en su contrato de concesión. Gráfico 1. Inversiones en telefonía fija y móvil y densidad telefónica total Inversión 1, Densidad Inversión total (fija + móvil) Densidad fija + móvil Fuente: Osiptel Elaboración propia. A partir de 1998, sin embargo, se observa una desaceleración en las inversiones, que llegaron a su punto más bajo en el año No obstante ello, como se puede apreciar en el gráfico 1, la densidad telefónica total (es decir, el número total de líneas fijas y móviles por cada cien habitantes) siguió aumentando durante dicho periodo. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,4 OECD - Billones de US$ PERU - Millones de US$ Bossio Lo anterior se explicaría por el fin de los compromisos asumidos en el contrato de concesión, por el fin, en 1998, del periodo de concurrencia limitada, durante el cual se impedía el ingreso de nuevos operadores, y la etapa posterior a la caída de los indicadores de Nasdaq en De hecho, como se puede apreciar en el gráfico 2, la tendencia de las inversiones en dichos años coincide con la tendencia general observada en los países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE 2009). Gráfico 2. Tendencias de las inversiones en el Perú y la OCDE OECD PERU Fuente: Osiptel 2009, OCDE Elaboración propia. Observamos, sin embargo, que la tendencia de recuperación de las inversiones en el periodo se presenta más pronunciada en el Perú que en el conjunto de los países de la OCDE. A 2007, la recuperación de los niveles de inversión en el sector para los países de la OCDE habría alcanzado un nivel inferior en 24% al nivel máximo alcanzado en el año 2000, antes de la caída de los índices de Nasdaq. En el caso peruano, en cambio, hacia el año 2007 los niveles de inversión habrían superado en más de 5% los niveles alcanzados durante el año En 2008 se habría llegado cerca del récord histórico de inversión logrado en 1997 (US$ 866 millones). Por otro lado, observamos para el periodo una fuerte correlación entre el crecimiento de la inversión y el crecimiento de la densidad telefónica total. El crecimiento de las inversiones en dicho periodo ha estado liderado por la telefonía móvil, aunque ha sido acompañado muy de cerca por las inversiones en telefonía fija, especialmente en la primera mitad del periodo. 100% Gráfico 3. Participación en las inversiones según servicios 75% 50% 25% Telefonía Móvil Telefonía Fija 0% Fuente: Osiptel Elaboración propia. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,5 set 2009 Millone de líneass Bossio Si bien las diferencias en lo relativo a las inversiones no son muy marcadas, en lo que se refiere a la penetración del servicio las diferencias sí son importantes, especialmente a partir del año Como se observa en el siguiente gráfico, el aumento de las inversiones en la red de telefonía móvil habría generado una explosiva expansión del servicio. 25 Gráfico 4. Penetración de los servicios de telefonía fija y móvil Telefonía Fija (líneas en servicio) Telefonía móvil 0 Fuente: Osiptel Elaboración propia. Adicionalmente, es importante observar que las inversiones durante el periodo de crecimiento ( ) provienen principalmente de dos grupos empresariales: Telefónica y Telmex. En los últimos años se ha observado un ligero incremento de la participación de otras empresas en las inversiones totales. 100% Gráfico 5. Participación en las inversiones según grupo empresarial 75% 50% 25% 0% Grupo Telefónica Grupo Telmex Otros Fuente: Osiptel Elaboración propia. Como hemos señalado, los últimos años corresponden a un periodo de expansión de los servicios en general y en particular de la telefonía móvil. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,6 Indicadores de concentración El mercado de las telecomunicaciones tuvo un periodo de concurrencia limitada, durante el cual la ley prohibió el ingreso de nuevos operadores en el sector. Como veremos más adelante 2, dicho periodo culminó en 1998, año a partir del cuál se esperaba fortalecer la competencia en el sector. Como se observa en el gráfico siguiente, para el servicio de telefonía móvil, fija y acceso a Internet, el índice Hirschman- Herfindahl (HHI, por sus siglas en inglés), calculado a partir de las líneas en servicio reportadas por las empresas al Osiptel y la información sobre participación de mercado en el acceso a Internet (MTC 2009), indica mercados altamente concentrados. Gráfico 6. Indicadores de concentración del mercado 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% HHI móvil HHI Fija HHI Internet Fuente: Osiptel Elaboración propia. Cabe señalar que se considera que un mercado es concentrado cuando el índice supera el 20% (Infodev 2010). De hecho, las directrices sobre evaluación de las concentraciones horizontales de la Unión Europea (Comisión Europea 2004) señalan que un proceso de concentración que resulte en un indicador superior al 40% puede constituir un obstáculo significativo para la competencia efectiva en un mercado. Como observamos en el gráfico anterior, la compra de Bellsouth por parte de Telefónica, que ocurrió en 2004, elevó este indicador para el mercado de telefonía móvil hasta el 50%, situación que no solo se ha mantenido sino que ha ido en aumento. Observamos también que aun cuando el indicador de concentración señalado disminuye para el caso de la telefonía fija, el nivel de concentración todavía se encuentra cerca del 90%, situación que se repite en el mercado de acceso a Internet. Principales actores Los dos principales actores del sector público son el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC). El organismo regulador fue creado en 1991 como parte del proceso de privatización y reforma regulatoria del sector. Entre las funciones del Osiptel se encuentran promover la inversión privada en el sector, mantener y promover un ambiente de libre y leal competencia y establecer una política de 2 Cf. Infra p. 10. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,7 interconexión entre los operadores de servicios públicos de telecomunicaciones 3, entre otras. El MTC se encarga de fijar la política de telecomunicaciones y controlar sus resultados, otorgar y revocar concesiones, autorizaciones, permisos o licencias, y administrar el uso del espectro radioeléctrico, entre otras. En 2007, se transfirió la administración del Fondo de Inversión en Telecomunicaciones (Fitel), responsable de la política de acceso universal, del Osiptel al MTC. Finalmente, la Agencia de Promoción de la Inversión privada (ProInversión) tiene a su cargo la administración de los procesos de convocatoria a la inversión del sector privado. ENTORNO REGULATORIO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN EL PERÚ A inicios de los noventa, dos empresas de telecomunicaciones brindaban el servicio público de telefonía fija: la Compañía Peruana de Teléfonos (CPT) y la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel Perú). La primera empresa brindaba el servicio de telefonía fija local en Lima; la segunda, el servicio de telefonía fija local para el resto del país y el servicio portador de larga distancia nacional e internacional (Begazo y López 2004). En 1994, como parte del proceso de reforma del sector de telecomunicaciones, se transfirieron al sector privado las dos empresas a Telefónica del Perú y se permitió que se fusionaran. Aun cuando los objetivos formales de la privatización (Cepri Telecom 1994) fueron expandir el servicio telefónico, mejorar la calidad, promover la competencia, no afectar la seguridad nacional y atraer inversionistas importantes, el objetivo de recaudación, dada la crisis económica y de credibilidad que atravesaba el país, influyó significativamente en el proceso. Por esta razón, el gobierno decidió mantener el monopolio integrado (telefonía local y de larga distancia) y estableció un periodo de exclusividad de cinco años durante el cual las tarifas se ajustarían gradualmente para eliminar los subsidios cruzados (Gallardo 2000). Este periodo terminó en 1998 con la publicación del decreto supremo MTC, luego de un proceso de renegociación de los contratos de concesión. Este proceso se llevó a cabo a la par que concluían las negociaciones de telecomunicaciones básicas en la OMC, donde se adoptó el documento de referencia que favorece la apertura y la competencia y establece criterios para el acceso y uso de los servicios de telecomunicaciones por parte de los entrantes (Bossio 2008). En 2007, el gobierno peruano modificó el contenido del decreto supremo ya mencionado, al que añadió un nuevo conjunto de lineamientos con los objetivos de (i) consolidar la competencia, (ii) reducir la brecha de infraestructura y (iii) expandir el servicio hacia áreas rurales y de preferente interés social. Como en el caso anterior, este dispositivo (decreto supremo MTC) se dio dentro de un contexto de negociaciones comerciales: el Perú acababa de cerrar las negociaciones del Acuerdo de Promoción Comercial con los Estados Unidos (TLC), cuyo capítulo de telecomunicaciones es, en definitiva, un acuerdo más amplio que el negociado en la OMC, pues introduce conceptos como la portabilidad numérica, la reventa y la co-ubicación como obligaciones de los operadores dominantes. Los nuevos lineamientos establecieron las siguientes metas para el año 2011: (i) alcanzar una teledensidad de doce líneas fijas y sesenta móviles por cada cien habitantes; (ii) expandir los servicios de telefonía (fija y/o móvil) a todos los distritos a nivel nacional, (iii) llegar a un millón de conexiones de banda ancha; e (iv) impulsar la convergencia. Las políticas desarrolladas para el cumplimiento de dichos objetivos incluyeron principalmente elementos de política tarifaria, transparencia, comercialización minorista (reventa), fomento de la formalidad, interconexión, administración del espectro, portabilidad numérica y servicio universal. Estos cambios al marco regulatorio favorecerían el desarrollo de servicios convergentes, reducirían las barreras a la entrada y facilitarían el ingreso de nuevos operadores (Razo 2007). Por el lado de la demanda, los lineamientos brindarían mayor poder al consumidor, al otorgarle la posibilidad de elegir la empresa que le provee servicios de larga distancia y cambiar de proveedor de servicios móviles conservando su número de teléfono, a partir del año Son servicios públicos aquellos cuyo uso está a disposición del público en general a cambio de una contraprestación tarifaria, sin discriminación alguna, dentro de las posibilidades de oferta técnica que ofrecen los operadores. Artículo 23 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,8 Millones de US$ Millones de líneas en servicios Bossio Servicio de telefonía fija El marco regulatorio post-privatización permitió la fusión de las dos empresas transferidas a Telefónica de Perú y permitió, del mismo modo, el monopolio por un periodo de cinco años. Esta situación ha marcado el periodo inicial de la reforma particularmente en lo que se refiere a la inversión y la competencia. Inversión en telefonía fija A continuación se muestran los datos correspondientes a la inversión y crecimiento de la red fija durante el periodo En este caso, el crecimiento de la inversión no ha sido constante: se puede ver una ligera caída en los años 2006 y 2007, para culminar el periodo con un explosivo aumento de las inversiones en la red fija. Ello ha venido acompañado por un moderado pero sostenido crecimiento en la densidad fija, que alcanzó en setiembre de 2009 la cifra de 2 millones 981 mil líneas en servicio. Gráfico 7. Inversión y penetración telefónica fija Inversión Líneas en servicio Fuente: Osiptel Elaboración propia. En el caso de la telefonía fija se observa un importante aumento de las inversiones de la empresa Telmex del Perú. Esta invirtió, durante el año 2008, cerca de 145 millones de dólares, lo que representa el 36,67% de las inversiones totales en el servicio de telefonía fija. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th, 9 Gráfico 8. Participación de las empresas en las inversiones de telefonía fija 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Otros Impsat Telefonica empresas Americatel Telmex Telefónica del Perú Fuente: Osiptel Elaboración propia. Cabe señalar que esta situación podría estar marcando una tendencia. De acuerdo con las declaraciones de Mauricio Escobedo, gerente general de Telmex del Perú, a la prensa mexicana 4, la empresa habría retrasado sus planes de inversión en infraestructura entre los años 2003 y 2008 debido a dificultades para obtener licencias municipales para dichas obras. Los principales resultados, como hemos señalado anteriormente, se refieren tanto a la inversión como a la expansión del servicio. Como puede observarse en el gráfico 9, el número de líneas fijas instaladas se ha cuadruplicado desde Se observan también cuatro etapas en este proceso: una primera de crecimiento acelerado, correspondiente a la expansión requerida por los contratos de concesión; una segunda de estancamiento, correspondiente al periodo desde la apertura del mercado (1998) hasta luego de la crisis de la burbuja.com 5 ; y dos etapas más de crecimiento: entre el 2003 y el 2006, por la introducción de los planes tarifarios en telefonía fija, y una última, a partir de 2007, marcada por la introducción masiva de la telefonía fija inalámbrica. 4 Diario El Porvenir.com, 05/11/2008. Consulta: 05/01/ Se conoce de esta forma a la caída de los índices de Nasdaq a partir del 14/04/2000 y que marcó el inicio de un ciclo de desconfianza en los papeles de empresas tecnológicas. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,10 Millones de líneas Líneas instaladas Bossio Gráfico 9. Expansión de la red fija 4,000,000 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000, ,000 0 Fuente: Osiptel Elaboración propia. Los indicadores de expansión del servicio de telefonía fija muestran un incremento marcado, con tasas de crecimiento anual de entre 6% y 12% durante el periodo en las líneas en servicio. Esto, luego de un periodo de estancamiento de aproximadamente cinco años, entre 1998 y 2002, donde se produjeron incluso tasas negativas de crecimiento 6. Gráfico 10. Líneas fijas instaladas y en servicio % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% % de líneas sin servicio Líneas instaladas Líneas en servicio Fuente: Osiptel Elaboración propia. 6 De acuerdo con las cifras publicadas por Osiptel en el año 2001, cerca de 46 mil líneas fijas dejaron de estar en servicio. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,11 Vale la pena resaltar que la porción de líneas instaladas que no se encuentran en servicio se ha situado alrededor del 15% en los últimos años cuando, históricamente (luego de la reestructuración del sector), se había ubicado sobre el 20%. Al observar esta relación respecto de las principales empresas operadoras, encontramos que para Telmex del Perú las líneas en servicio constituyen poco menos que el 50% de las líneas instaladas. Ello puede deberse a que las inversiones realizadas por dicha empresa son recientes (2008) y se esperaría un crecimiento en los próximos meses 7. En el caso de Telefónica del Perú, la relación entre líneas en servicio y líneas instaladas refleja una capacidad disponible de 18% del total de líneas y representa más de 480 mil líneas fijas. En términos de cobertura geográfica se puede apreciar que la expansión ha estado dirigida a atender mercados fuera de Lima y Callao. Esto se nota al comparar las tasas anuales compuestas de crecimiento 8 para el periodo En el caso de Lima y Callao fue de 6,6%, mientras que en el resto del país fue de 10,1%. No obstante, es clara la brecha existente en términos de densidad telefónica fija entre la capital y el resto del país. El siguiente gráfico compara la densidad de líneas en servicio por cada cien habitantes en dicho periodo. Gráfico 11. Densidad telefónica fija en la capital y el resto del país Líneas por cada 100 habitantes set Lima y Callao Resto del País Fuente: MTC Elaboración propia. Por otro lado, de acuerdo con las cifras del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) la tasa de crecimiento de la tenencia del servicio de telefonía fija en los hogares habría sido solamente de 4,3% para lima metropolitana y de 6,6% para el resto urbano. Si bien la penetración del servicio en los hogares rurales aumentó significativamente, a setiembre de 2009 solo un 2,2% de los hogares rurales contaba con acceso a este servicio. 7 Las inversiones realizadas por Telmex del Perú durante el año 2008 le permitieron incrementar en cerca de un 60% su capacidad instalada (Fuente: Osiptel 2010). 8 Estas tasas, conocidas como CAGR, por sus siglas en inglés, se calculan tomando la raíz n de la tasa de crecimiento entre dos extremos de un periodo, dónde n es el número de años. TACC = n Valor final Valor inicial - 1 Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,12 Gráfico 12. Servicio de telefonía fija por hogares 70% Hogares con servicio 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% set Lima metropolitana Resto Urbano Rural Fuente: INEI Elaboración propia. Entrada al mercado A inicios de los noventa, los niveles de inversión en telefonía fija se encontraban limitados debido a las tarifas subsidiadas y al exceso de personal. Esta situación se reflejaba en un reducido tamaño de la red, que no se daba abasto para cubrir la demanda (Copri 1999). A pesar de que era necesaria una mayor inversión dentro del sector, el Estado no podía asumir los considerables montos requeridos. Por ello se optó por privatizar las empresas estatales. El nuevo marco legal estableció que el sector privado sería el responsable del desarrollo y modernización de las telecomunicaciones (Cepri Telecom 1994). En febrero del año 1994, Telefónica del Perú se adjudicó la buena pro de la subasta por el manejo de las empresas CPT y Entel Perú. Los contratos de concesión establecían un periodo de concurrencia limitada de cinco años, entre junio de 1994 y junio de Sin embargo, en agosto de 1998 se estableció el inicio de la apertura del mercado mediante el decreto supremo MTC, Lineamientos de Política de Apertura de las Telecomunicaciones. A partir de entonces, se ha otorgado la concesión del servicio de telefonía fija local a empresas como Telmex (antes Firstcom), en 1999, y Americatel Perú, en el año Actualmente, 27 empresas tienen la concesión para brindar este servicio (MTC 2009), aunque solo catorce de ellas cuentan con líneas telefónicas en servicio 9. Acceso a recursos escasos El tema del acceso a recursos escasos comprende dos recursos importantes: el espectro radioeléctrico y la numeración. Según el Texto Único Ordenado del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones, el espectro radioeléctrico constituye un recurso natural limitado que forma parte del patrimonio de la nación Estas son: el Grupo Telefónica (Telefónica del Perú y Telefónica Móviles), el Grupo Telmex (Telmex Perú y América Móvil Perú), Americatel Perú, Perusat, Impsat Perú, Gilat To Home Perú, Rural Telecom, Infoductos y Telecomunicaciones del Perú, Convergia Perú, Valtron, Gamacom y Nextel del Perú (antes Millicom). (Fuente: Osiptel 2010) Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,13 El MTC es el encargado de la administración, la atribución, la asignación y el control del espectro de frecuencias radioeléctricas y, en general, cuanto concierne al espectro radioeléctrico. En particular, corresponde al MTC (i) administrar el uso del espectro radioeléctrico y elaborar y aprobar el Plan Nacional de Asignación de Frecuencias 11 y (ii) organizar el sistema de control, monitoreo e investigación del espectro radioeléctrico 12. Las frecuencias asignadas al servicio de telecomunicaciones fijo inalámbrico se muestran en la tabla Es también el medio por el cual pueden propagarse las ondas radioeléctricas sin guía artificial (artículo 199). 11 El Plan Nacional de Atribución de Frecuencias es el documento técnico normativo que contiene los cuadros de atribución de frecuencias de los servicios de telecomunicaciones, así como las normas técnicas generales para la utilización de las frecuencias del espectro radioeléctrico (Barrantes y Bonifaz 2004, p. 13). 12 Artículo 75 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,14 Tabla 1. Frecuencias asignadas para el servicio de telefonía fija inalámbrica Frecuencia Empresas Ámbito Bandas 411, ,675 MHz y 421, ,675 MHz Disponible Banda ,5 MHz y ,5 13 Rural Telecom Provincias específicas MHz Banda 452,5-457,5 MHz y 462,5-14 Valtron, Telmex Perú, Telefónica Móviles Nacional 467,5 MHz Banda MHz Banda MHz Banda MHz y MHz Disponible Telefónica del PerúA Telmex Perú, Ítaca Perú, Gamacom, Americatel Perú, Nextel del Perú Comsat Perú Global Crossing Perú, Telmex Perú Lima y Callao Provincias específicas Lima y Callao Departamentos específicos Banda 25,25-26,50 GHz Comsat Perú Lima y Callao Banda 27,5-28,35 GHz, 29,10-29,25 y 31,00-31,30 GHz Disponibles Bandas 37,35-37,55 GHz y 38,05-38,25 GHz Banda 38,6-40 GHz Americatel Perú Americatel Perú Impsat Perú Lima y Callao Lima y Callao Provincias específicas Fuente: MTC Elaboración propia. Los códigos de numeración se consideran también un recurso escaso. Si los códigos fueran insuficientes no sería posible la entrada de nuevos operadores ni la ampliación de la red para los operadores establecidos. Esta escasez de códigos se soluciona cuando se incrementan dígitos en la numeración, lo que conlleva costos y esfuerzos de coordinación. 13 Nota P48A del Plan Nacional de Asignación de frecuencias: Las bandas comprendidas entre ,5 MHz y ,5 MHz están atribuidas a título primario para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones para ser utilizadas por operadores rurales fuera de la provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao. 14 Nota P48 del Plan Nacional de Asignación de Frecuencias: Las bandas comprendidas entre 452,5-457,5 MHz y 462,5-467,5 MHz están atribuidas a título primario para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones utilizando sistemas de acceso fijo inalámbrico. El otorgamiento de la concesión y la asignación de espectro para la explotación de servicios públicos en estas bandas será mediante concurso público de ofertas para la provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao (caso que corresponde a Telefónica Móviles). 15 MTC. Registro nacional de frecuencias. Consulta: 18/01/ Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,15 Las modificaciones en numeración deben seguir los criterios del Plan Técnico Fundamental de Numeración (MTC 2002). En la actualidad, la telefonía fija requiere de siete dígitos en Lima y seis en provincias. A mayo del 2009, Telefónica del Perú tiene asignado cerca del 50% de los códigos de telefonía fija para Lima, seguido por Telefónica Móviles y Telmex con 9% y 5%, respectivamente. El resto de empresas (once en total) tiene asignado el 6%, y el 31% restante se encuentra libre 16. A mayo de 2009, el 56,7% de los códigos se encontraban libres para provincias. De los códigos asignados, Telefónica del Perú cuenta con el 57%, Telmex con el 3% y el resto de empresas tienen el 40% de los códigos asignados % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Gráfico 13. Asignación de series de numeración para telefonía fija 0% Lima Provincias Telefónica Telefónica Móviles Telmex Otros Libres Fuente: MTC Elaboración propia. Interconexión En el sector telecomunicaciones es indispensable contar con reglas de juego que garanticen la comunicación fluida del usuario, más allá de la red a la cual se encuentre suscrito (Barrantes y Pérez 2006). La interconexión se define como el conjunto de acuerdos y reglas que tienen por objeto que los usuarios de los servicios de telecomunicaciones prestados por un operador puedan comunicarse con los usuarios de servicios de telecomunicaciones ( ) prestados por otro operador 18. Es obligatoria y considerada de interés público y social MTC. Numeración para el servicio de telefonía fija - Lima. Consulta: 12/02/ MTC. Numeración para el servicio de telefonía fija - provincias. Consulta: 12/02/ Artículo 3 del Texto Único Ordenado de las Normas de Interconexión. 19 Artículo 4 del Texto Único Ordenado de las Normas de Interconexión. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,16 De esta manera, los usuarios se ven beneficiados por la posibilidad de comunicarse con una red mayor que la correspondiente a su operador; sin embargo, no todas las empresas tienen incentivos para interconectarse. El operador establecido evita la interconexión, mientras que el entrante busca interconectarse (Barrantes y Pérez 2006). El Texto Único Ordenado de las Normas de Interconexión fue aprobado en junio de 2003 e incorpora toda la normativa vigente en materia de interconexión. Esta norma establece que los operadores de redes o servicios interconectados se pagarán entre sí cargos de interconexión por las instalaciones que acuerden brindarse para la interconexión. Los cargos de interconexión (o cargos de acceso) equivalen a la suma de (i) los costos de interconexión, (ii) contribuciones a los costos totales del prestador del servicio local, y (iii) un margen de utilidad razonable 20. Debido a que los lineamientos de apertura establecieron la metodología para el cálculo de estos cargos, se redujo la incertidumbre existente en los años anteriores a la apertura (Barrantes y Pérez 2006). Los lineamientos determinaron que para establecer los cargos de interconexión tope o por defecto se requiere información sobre costos y demanda brindada por las empresas. En caso de que la empresa no brinde esta información, el Osiptel puede emplear un modelo de costos de empresa eficiente. Según los lineamientos, el regulador puede establecer estos cargos sobre la base de comparaciones internacionales, de forma excepcional 21. En 1998, el Osiptel estableció los cargos de interconexión tope con el objetivo de acelerar los acuerdos de interconexión. A partir de entonces, el Osiptel ha publicado diversas normas en las que establece el cargo de interconexión tope promedio ponderado por origen y/o terminación de llamadas en la red de telefonía fija local. Este cargo de interconexión tope se redujo de US$ 0,029 por minuto (sin IGV) en 1998 a US$ 0,00824 en la actualidad. El 18 de junio de 2009, mediante resolución de Consejo Directivo CD/Osiptel, Osiptel publicó la Norma que Establece la Metodología y el Procedimiento para Determinar Proveedores Importantes de Servicios Públicos de Telecomunicaciones sujetos a las obligaciones establecidas en el decreto legislativo 1019, que aprueba la Ley de Acceso a Infraestructura de los Proveedores Importantes de Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Esta ley establece la obligación de compartir infraestructura para los proveedores importantes, es decir, para aquellos que tengan la capacidad de afectar de manera importante las condiciones de participación, desde el punto de vista de los precios y del suministro, en el mercado relevante de servicios públicos de telecomunicaciones, como resultado de: (a) control de las instalaciones esenciales o (b) la utilización de su posición en el mercado 22. Regulación tarifaria A inicios de los noventa, las tarifas de las empresas de telecomunicaciones no se determinaban por criterios técnicos. Según Cepri Telecom (1994), las decisiones tarifarias se establecían bajo criterios políticos. Como consecuencia, el sector se caracterizó por presentar un esquema de subsidios cruzados. La renta mensual se cobraba por debajo del costo, mientras que las tarifas por llamadas de larga distancia y cargos por instalación se cobraban con un alto margen sobre el costo. Durante el periodo de apertura se aplicó gradualmente el programa de rebalanceo tarifario con el objetivo de eliminar las distorsiones en las tarifas. Las reducciones en las tarifas se establecieron en los contratos de concesión. La ley otorgó al Osiptel la competencia exclusiva sobre la regulación de las tarifas. Esto comprende la fijación, ajuste, reajuste o establecimiento de sistemas tarifarios. El Osiptel desarrolló esta facultad mediante la emisión del Reglamento General de Tarifas 23, que estableció dos regímenes tarifarios: (i) supervisado y (ii) regulado. Las empresas bajo el régimen supervisado pueden establecer y variar las tarifas libremente, mientras que aquellas empresas bajo el régimen regulado pueden fijar y modificar sus tarifas sin exceder las tarifas tope fijadas en sus contratos de concesión o por el Osiptel. Los contratos de concesión establecían que, después del periodo de concurrencia limitada, el Osiptel determinaría un factor de productividad aplicable servicios agrupados en canastas. 20 Artículo 13 del Texto Único Ordenado de las Normas de Interconexión. 21 Artículo 9 del Texto Único Ordenado de las Normas de Interconexión. 22 Artículo 5, numeral 8, del decreto legislativo Resolución CD/Osiptel, del 01/12/2000. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,17 Sin embargo, debido al adelanto de la apertura, se fijaron tarifas tope para las cuales se estableció un cronograma de reducción entre agosto de 1998 y agosto de A partir de setiembre de 2001, Osiptel comenzó con el establecimiento del factor de productividad a ser aplicado en los siguientes tres años para las canastas C (instalación y renta mensual), D (llamadas locales) y E (llamadas de larga distancia nacional e internacional). El valor del factor durante este periodo ascendió a 6% anual. En setiembre de 2004, se estableció un nuevo factor de productividad diferenciado por tipo de canasta 25. El objetivo de esta diferenciación fue simular un escenario de competencia. El factor aplicado fue mayor justamente en las canastas donde, según Osiptel, existía menos competencia (Barrantes y Pérez 2006). En 2007 se estableció el factor de productividad aplicable al periodo setiembre 2007-agosto Osiptel propuso un factor de 8,23% anual, mientras que la empresa propuso 4,13%. El organismo regulador presentó su propuesta en mayo de 2007 y Telefónica del Perú presentó seis observaciones técnicas. Entre las observaciones de la empresa se encontraron la sobreestimación de la inflación y los métodos disímiles para el cálculo de la productividad de la economía. En julio de 2007 se publicó el valor final del factor de productividad, que asciende a 6,42% anual (esto equivale a una reducción trimestral de 1,65%) y se aplica a las canastas de servicios C, D y E 26. A finales de octubre de 2009, mediante la resolución CD/Osiptel, se inició el procedimiento para la revisión del factor de productividad que se aplica en el régimen tarifario de fórmula de tarifas tope estipulado en los contratos de concesión de que es titular Telefónica del Perú. Este proceso debe concluir el 26 de julio de Regulación de prácticas anticompetitivas En el Perú, el regulador de telecomunicaciones tiene también la función de velar por el cumplimiento de las normas de libre y leal competencia. En tal calidad, resuelve las controversias entre empresas en primera instancia de la vía administrativa. Dadas estas funciones, el organismo regulador cuenta con la capacidad de establecer los criterios para sancionar conductas ilegales. Las controversias entre empresas pueden versar sobre (i) las obligaciones de libre y leal competencia, (ii) la interconexión de redes y (iii) el derecho de acceso a la red, entre otros temas. Las controversias pueden ser iniciadas por cualquier empresa del sector, o el regulador puede actuar de oficio. La primera instancia está conformada por el Cuerpo Colegiado de Osiptel. Sus integrantes son nombrados por el Consejo Directivo de Osiptel, y son profesionales independientes del organismo. El Tribunal de Solución de Controversias ejerce la segunda instancia en el procedimiento administrativo, y es nombrado de la misma manera que es nombrado el Consejo Directivo del Osiptel. Estas decisiones únicamente pueden ser apeladas en el Poder Judicial. Tabla 2. Controversias entre empresas - Telefonía fija Inicio Demandante Demandado Motivo Fin 12/11/1999 Corix Perú Telefónica del Perú Interconexión 24/11/ /07/2002 AT&T Perú Telefónica Móviles Interconexión 18/06/ /08/2002 Telecable Siglo XXI BellSouth Perú Interconexión 18/07/ /07/2004 Red Privada Virtual Telefónica del Perú Libre 13/08/ /06/ /02/2008 Compañía Telefónica Andina Compañía Telefónica Andina Telmex Perú competencia Competencia desleal 20/07/2007 Telmex Perú Interconexión 15/04/ Los contratos de concesión con Telefónica del Perú, aprobados por decreto supremo TC prevén que, culminado el periodo de concurrencia limitada inicialmente pactado (06/1999), el Osiptel establecería el factor de productividad aplicable a cada una de las canastas previstas ( ). Sin embargo, el hecho de adelantar la fecha de terminación del periodo de concurrencia limitada hace inviable tal mecanismo. Por ello, en este primer periodo de revisión (es decir, del 01/08/1998 al 31/08/2001), es necesario reemplazar el antedicho mecanismo por uno de tarifas tope, que consista en una reducción efectiva de tarifas ( ) (artículo 13 de los lineamientos de apertura). 25 El factor ascendió a 10,38% al año para las canastas C y D, y 7,8% al año para la canasta E. 26 Resolución de Consejo Directivo CD/Osiptel. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,18 Fuente: Osiptel Elaboración propia. Servicio universal obligatorio Aunque ambos son principios de política cuyo objetivo es ampliar la cobertura de los servicios de telecomunicaciones a los pobladores de menores recursos, existe una diferencia entre los conceptos servicio universal y acceso universal. En los países en desarrollo, el acceso universal se refiere al acceso básico para la mayor cantidad de población posible (Defensoría del Pueblo 2007). La meta de servicio universal, por su parte, consiste en la instalación de un teléfono en cada hogar, lo que no es económicamente factible en la mayoría de países en desarrollo. Dado el bajo nivel de penetración telefónica, en el Perú se ha priorizado el concepto de acceso universal, a través de la instalación de teléfonos públicos, en desmedro de las conexiones individuales (op. cit). La definición actual de acceso universal fue aprobada mediante el decreto supremo MTC, Marco Normativo General para la Promoción del Desarrollo de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones de Áreas Rurales y Lugares de Preferente Interés Social. Esta es: ( ) el acceso en el territorio nacional a un conjunto de servicios de telecomunicaciones esenciales, capaces de transmitir voz y datos, tales como telefonía fija, servicios móviles, larga distancia, portador local, Internet; así como la utilización de la banda ancha en la prestación de dichos servicios. Asimismo, entiéndase que es servicio público de telecomunicaciones esencial el cursar llamadas libres de pago a los servicios de emergencia. El acceso universal también incluye la capacitación en el uso de las tecnologías de la información y comunicación. (Artículo 7) El Fondo de Inversión en Telecomunicaciones (Fitel) es el fondo destinado a la provisión del acceso universal a las telecomunicaciones. Este fondo fue creado mediante el Texto Único Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones. Recibe el 1% de la facturación por los servicios portadores y finales de telecomunicaciones y puede recibir recursos del canon por el uso del espectro radioeléctrico 27. Esto último, sin embargo, aún no ha ocurrido. El énfasis de la actuación del Fitel está en las áreas rurales y los lugares denominados de preferente interés social. El mecanismo de atención de los servicios es a través de concursos por el mínimo subsidio, siendo el administrador del Fitel quien diseña los proyectos. Inicialmente el Fitel fue administrado por el Osiptel, aun cuando los proyectos debían ser aprobados por el MTC para su implementación. Entre su creación y el año 2001, el Fitel financió cuatro proyectos y cinco proyectos piloto, o de pequeña escala. Con ello, se logró conectar a más de seis mil localidades rurales y a todas las capitales de distrito del Perú. Entre 2001 y 2006, el Fitel no realizó ningún concurso adicional. En el año 2006, se dispuso la transferencia de la administración del Fitel desde el Osiptel hacia el MTC. Se cambió también el procedimiento para la aprobación de proyectos: serán propuestos por la Secretaría Técnica del Fitel, aprobados por el directorio compuesto por los ministros de Economía y Transportes y Comunicaciones, y por el presidente del Osiptel, e implementados por ProInversión. A partir del 2007 se adjudicaron tres proyectos de telecomunicaciones. El número estimado de beneficiarios es de 4 millones y el desembolso aprobado asciende a US$ 67 millones. Los proyectos cubrirán un total de centros poblados con telefonía de abonados o pública, y centros con Internet (Pérez 2009). Tabla 3. Proyectos de telecomunicaciones impulsados por el Fitel ( ) Proyecto Año Empresa Servicio Monto financiado (miles US$) 27 Así también constituyen recursos del Fitel los ingresos financieros generados por recursos propios, los aportes, asignaciones, donaciones o transferencias por cualquier título, provenientes de personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, y otros que se establezcan mediante decreto supremo. Artículo 238 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,19 Programa Implementación del servicio de banda ancha a nivel nacional Programa Implementación de telecomunicación rural-internet rural Proyecto Provisión del servicio de datos y voz en banda ancha para localidades rurales del Perú-BAS 2007 Rural Telecom Consorcio Ameritel-Cime- Valtron Telefónica del Perú TUP Telefonía de abonados Internet Internet TUP Telefonía de abonados Internet Fuente: Fitel. Elaboración propia. Otros tres proyectos: (i) Banda ancha rural Juliaca-Puerto Maldonado, (ii) Banda ancha para el desarrollo del VRAE y las comunidades de Camisea y (iii) Servicios integrados de telecomunicaciones Buenos Aires-Canchaque, región Piura, se encuentran en proceso de adjudicación en ProInversión y serían adjudicados durante el primer semestre de El marco normativo, que fue aprobado mediante el decreto supremo MTC, introdujo las definiciones de área rural y de operador rural conforme a lo establecido en el capítulo 14 del Acuerdo de Promoción Comercial entre el Perú y los Estados Unidos. Esta definición era necesaria para aplicar las exoneraciones a las obligaciones introducidas por dicho acuerdo por un periodo de diez años desde la fecha de vigencia del citado acuerdo. Se definió área rural de la siguiente forma: Se considera área rural a los centros poblados que cumplan con las tres (3) siguientes condiciones: (i) Que no formen parte de las áreas urbanas según el INEI. (ii) Que cuenten con una población de menos de habitantes, según el último censo poblacional del INEI o su proyección oficial, de ser esta más reciente; y, (iii) Que tengan escasez de servicios básicos. Por otro lado, también se considera área rural a aquellos centros poblados con una teledensidad de menos de dos líneas fijas por cada cien habitantes ( ) 29. Se definió operador rural de la siguiente forma: Se considera operador rural a la persona natural o jurídica que cuenta con concesión para prestar servicio de telefonía fija otorgada por el Ministerio, que opera en áreas rurales y que cuenta con al menos el ochenta por ciento (80%) del total de sus líneas fijas en servicio en áreas rurales. Para establecer el monto de dicho porcentaje se considerará el número total de líneas ofrecidas por un operador rural que incluye todas las líneas ofrecidas por la empresa, y por sus propietarios, subsidiarias y afiliadas. Dicho marco normativo establece que los operadores rurales están exonerados de las siguientes obligaciones: (i) presentación de estudios teóricos de radiaciones no ionizantes, así como de realizar monitoreos anuales (esta exoneración solo es aplicable a las estaciones instaladas como parte de los proyectos del Fitel o financiadas por el Ministerio), (ii) efectuar la reventa 28 La información sobre los proyectos puede encontrase en la página web de ProInversión. Consulta: 26/02/ Esta definición coincide con la establecida en el Acuerdo de Promoción Comercial entre el Perú y los Estados Unidos de América, que señala: para propósitos de este capítulo, un área rural en el Perú se define como un centro poblado que no está incluido dentro de las áreas urbanas, con una población de menos de habitantes, de baja densidad poblacional y escaso de servicios básicos, o un centro poblado con una teledensidad de menos de dos líneas fijas por cada cien habitantes. Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th,20 (comercialización mayorista) de sus servicios, (iii) ofrecer servicios con paridad de discado 30, (iv) compartir infraestructura, desagregar elementos de red y otorgar las facilidades para la co-ubicación, en las áreas rurales, donde presten sus servicios, y (v) publicación impresa y entrega de guía telefónica impresa para los abonados de las áreas rurales o lugares de preferente interés social, en lo que respecta del servicio de telefonía fija. Calidad de servicio En junio de 2005, mediante la resolución de Consejo Directivo CD/Osiptel, se aprobó el Reglamento de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Este reglamento establece indicadores de calidad que deben ser aplicados por las empresas operadoras que presten servicios públicos de telecomunicaciones. La norma establece los indicadores y valores referenciales que se muestran en la siguiente tabla. Tabla 4 Indicadores de calidad de telefonía fija ID Nombre Objetivo del indicador Valor referencial TIF Tasa de incidencia de Establecer el número de reportes por averías o fallas 1,6% fallas efectuadas en el periodo de medición sobre el total de abonados TR Tasa de reparaciones Establecer el tiempo máximo y mínimo de respuesta a una 1,6% solicitud de reparación del servicio brindado (24 horas) RO Respuesta de operadora Establecer un tiempo máximo aceptable (10 segundos) para la atención de un usuario que ha manifestado su intención de ser atendido por una operadora humana por requerir reportar averías, reclamos y/ o solicitar informes de guías. 90% TLLC Tasa de llamadas completadas Determinar el número de intentos de llamadas que llegan a concretarse: abonado llamado contesta, da ocupado o timbra y no contesta Todas las empresas de telefonía fija están obligadas a reportar y publicar sus indicadores de calidad. Osiptel concentra esta información en su página web (Osiptel 2010). Servicio de telefonía móvil 90% El servicio de telefonía móvil se ofrece en Lima y Callao desde abril de En ese entonces, Tele 2000, de propiedad de capitales locales, manejaba la concesión de la telefonía móvil. A partir de abril de 1991, CPT Celular empezó a operar en la misma zona (Begazo y López 2004). En 1992, Entel Perú empezó a brindar el servicio de telefonía móvil en Arequipa y Tacna. Después de la fusión de CPT y Entel, Telefónica del Perú continuó brindando el servicio a través de la banda A de 800 MHz (Copri 1999). A diferencia de la tendencia seguida en telefonía fija, la cantidad de teléfonos móviles se ha incrementado casi exponencialmente, como se puede apreciar en el siguiente gráfico. El año 1996 representó el punto de partida para el espectacular crecimiento del número de líneas móviles, debido a la introducción del sistema el que llama paga. Esto, junto con la aparición de las líneas prepago, incrementó considerablemente la densidad en todos los niveles socioeconómicos (Barrantes y Pérez 2006). 30 Paridad de discado se refiere a la capacidad de un usuario final de usar igual número de dígitos para acceder a un servicio público de telecomunicaciones particular, independientemente del proveedor del servicio público de telecomunicaciones que haya elegido el usuario final (definición tomada del capítulo 14 del Acuerdo de Promoción Comercial entre el Perú y los Estados Unidos de América). Proceedings of the 4 th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May th, Mostrar más
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