Source: https://www.mfind.pl/akademia/dochodzenie-odszkodowan/rzecznik-ubezpieczonych/
Timestamp: 2019-05-24 13:01:59+00:00

Document:
Rzecznik Ubezpieczonych • Kiedy i Jak Może Ci Pomóc?
Autor: Monika Wilk opublikowano: 03.04.2018 133 komentarzy
152 ocen, średnia: 0,05 z 5
Otrzymałeś za małe odszkodowanie? Ubezpieczyciel nie wywiązał się ze zobowiązań? Nie powinieneś się poddawać. Rzecznik Ubezpieczonych (obecnie Rzecznik Finansowy) może Ci pomóc w nierównej walce z ubezpieczycielem.
Niekorzystna decyzja ubezpieczyciela nie jest ostateczna i wcale nie oznacza końca dochodzenia oczekiwanej kwoty. Niestety większość pokrzywdzonych rezygnuje i godzi się na odszkodowanie w przyznanej wysokości. Jeżeli znalazłeś się właśnie w takiej sytuacji lub możesz się w niej znaleźć, powinieneś wiedzieć jak zareagować. Prawie każdy z nas posiada przynajmniej jedno ubezpieczenie, chociażby obowiązkowe OC komunikacyjne czy polisę grupową w pracy, dlatego w takim położeniu może się znaleźć każdy z nas. Do pomocy każdemu ubezpieczonemu został powołany Rzecznik Ubezpieczonych (obecnie Rzecznik Finansowy).
Instytucja ta może pomóc Ci również w przypadku gdy zostaniesz poszkodowany w wypadku komunikacyjnym i będziesz chciał skorzystać z polisy OC sprawcy.
Kto to jest Rzecznik Ubezpieczonych (Finansowy)?
W starciu z potężnymi towarzystwami ubezpieczeniowymi zatrudniającymi tysiące pracowników, sztaby prawników i dysponującymi olbrzymimi budżetami zwykły człowiek może poczuć się bezradny i bezbronny. Tym bardziej że przewaga ta jest bardzo często wykorzystywana. Właśnie w tym celu został powołany urząd Rzecznika Ubezpieczonych (określany również jako Rzecznik Praw Ubezpieczonych), który ma pomagać ludziom w sporach z dużo większym przeciwnikiem. Bezpośrednią przyczyną powstania tego urzędu była fala bankructw towarzystw ubezpieczeniowych w połowie lat dziewięćdziesiątych.
Funkcjonowanie Rzecznika Ubezpieczonych do czasu jego przekształcenia w Rzecznika Finansowego regulowała Ustawa z dnia 22 maja 2003 o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych. Obecnie obowiązującą ustawą jest Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Funkcję Rzecznika Ubezpieczonych sprawowali dotychczas:
Stanisław Rogowski w latach 1995 – 2007
Halina Olendzka w latach 2007-2011
Aleksandra Wiktorow, kadencja 2011 – 2015
Funkcję Rzecznika Ubezpieczonych (Finansowego) sprawuje obecnie Aleksandra Wiktorow (kadencja 2015-2019).
Poniżej znajdziesz dane kontaktowe wraz z adresem mailowym:
Do zadań Rzecznika należy reprezentowanie interesów klientów w sporach z podmiotami rynku finansowego. Rzecznik osób ubezpieczonych współpracuje z krajowymi i zagranicznymi organizacjami konsumenckimi oraz Rzecznikiem Praw Obywatelskich.
Podstawowe zadania Rzecznika Finansowego:
rozpatrywanie wniosków dotyczących niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta;
Kiedy możesz zwrócić się do Rzecznika o pomoc?
Do Rzecznika można się zwracać w sporach z instytucjami finansowymi, między innymi z ubezpieczycielami. Skarga do Rzecznika Ubezpieczonych powinna być drugim krokiem. Zanim wystosujesz skargę powinieneś zwrócić się z odwołaniem do towarzystwa ubezpieczeniowego. Pismo takie powinno być skierowane do jego zarządu. Najlepiej wyślij je listem poleconym, będziesz mieć wtedy pewność, że nie „zaginie”. Towarzystwo ma 30 dni na odpowiedź. W razie negatywnej odpowiedzi lub jej braku w ustawowym terminie zwróć się po pomoc do Rzecznika Finansowego.
Jeśli instytucja finansowa odrzuciła Twoją reklamację, możesz złożyć do Rzecznika Finansowego wniosek o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego. Wzór wniosku można znaleźć na stronie Rzecznika (w Bazie Wzorów Pism). Powinny się w nim znaleźć:
We wniosku skierowanym do Rzecznika Finansowego powinieneś zawrzeć szczegółowy opis Twojej sprawy. Powinieneś wykazać, że wykorzystałeś drogę reklamacyjną z podmiotem rynku finansowego. Do wniosku dołącz kserokopię całej korespondencji z instytucją oraz inne dokumenty (np. pełnomocnictwo, jeśli osoba składająca wniosek występuje w czyimś imieniu). Tak przygotowany wniosek wyślij na adres:
Jeśli instytucja finansowa nie zmieniła stanowiska w wyniku interwencji Rzecznika Finansowego możesz złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego (instytucja finansowa ma obowiązek wziąć udział w sądzie polubownym przy Rzeczniku). Złożenie takiego wniosku kosztuje 50 zł.
W czym jeszcze może pomóc Biuro Rzecznika Ubezpieczonych?
Rzecznik Finansowy (Rzecznik do spraw ubezpieczonych) pełni również funkcję doradczą. Na jego stronie internetowej można znaleźć materiały na temat ubezpieczeń. W biurze możesz również uzyskać bezpłatną poradę telefoniczną. Najlepiej zrobić to jeszcze przed złożeniem skargi.
W sprawach ubezpieczeń komunikacyjnych, majątkowych oraz ubezpieczeń na życie należy zadzwonić pod numer 22 333 73 28 (pn.–pt. 8.00–18.00).
Pytania związane z Otwartymi Funduszami Emerytalnymi oraz Pracowniczymi Programami Emerytalnymi należy kierować pod numer: 22 333 73 26, 22 333 73 27 (pn.–pt. 11.00–15.00).
dyżur telefoniczny z zakresu prawa bankowego i rynku kapitałowego odbywa się pod numerem: 22 333 73 25 (pn.-pt. 8.00-16.00)
Koszt takiego połączenia naliczany jest zgodnie z taryfami operatora.
Jaka jest skuteczność Rzecznika Finansowego?
Odkąd uczestnictwo w Sądzie Polubownym przy Rzeczniku Finansowym stało się obowiązkowe dla instytucji finansowych, skuteczność Rzecznika rośnie, a prawo ubezpieczeń jest częściej przestrzegane. Przedsiębiorcy chętniej akceptują taki sposób rozwiązania sporu dotyczącego ubezpieczenia między innymi dzięki zwiększonej poufności postępowania. W ciągu kolejnych kilku miesięcy ma pojawić się również możliwość rozwiązywania sporów online, dzięki specjalnej platformie internetowej ODR.
Czytaj także: Skarga do UOKiK – jak Urząd może Ci pomóc z ubezpieczycielem?
Czytaj także: KNF – czy może Ci pomóc w sporze z ubezpieczycielem?
Rzecznik Finansowy (Rzecznik Ubezpieczeniowy) może podjąć interwencję u ubezpieczyciela w Twojej indywidualnej sprawie.
Rzecznik może interweniować również wtedy gdy nie korzystasz z własnej polisy tylko np. z OC sprawcy wypadku drogowego.
Obecnie funkcję Rzecznika pełni dr Aleksandra Wiktorow.
Skarga do Rzecznika powinna być Twoim drugim krokiem po otrzymaniu niekorzystnej decyzji ubezpieczyciela. Zanim złożysz skargę, napisz odwołanie do zarządu towarzystwa.
Niestety, Rzecznik Ubezpieczonych nie może nakazać ubezpieczycielowi zmiany decyzji. Może jedynie zażądać wyjaśnień i zasugerować bardziej proklienckie podejście.
Kierowanie skarg do Rzecznika jest ważne - to na ich podstawie instytucja opracowuje raporty i sugeruje zmiany prawa.
W 2011r uległem wypadkowi(udar mózgu)Ubezpieczyciel wypłacił mi odszkodowanie(indywidualne ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków).Dzisiaj mam grupę inwalidzką(znaczny stopień) z powodu powikłań po tym udarze.Czy mogę po takim czasie dochodzić roszczeń związanych z tym zdarzeniem.
Dzień dobry, do trzech lat, od momentu zdarzenia, może Pan zgłosić roszczenie.
Ja chciałbym dowiedzieć sie co mogę zrobić w następującej sytuacji. Zdarzenie z lutego tego roku, wymuszenie pierwszeństwa, 2 patrole policji na miejscu, sprawca wskazany przez policję, nie przyjął mandatu. Ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania, twierdzi że nie należy mi się auto zastępcze i nie będą płacić za auto zastępcze bo ich ubezpieczony nie przyjął mandatu i będzie dochodził swoich racji w sądzie. W obecnej sytuacji jestem bez auta, bez auta zastępczego, bez wypłaconych pieniedzy. Dzwonię co tydzień na policję do Pani która prowadzi moja sprawę. Dosłownie się z nich śmieją. Ale. Rozkładają ręce bo nic nie mogą zrobić. Wysłali notatkę w… Więcej »
Dzień dobry, ze względu na zawiłość opisanej przez Pana sprawy polecam skontaktować się z radcą prawnym bądź firmą, która pomaga wywalczyć odszkodowanie.
Witam. Moje auto zostało uderzone na parkingu przez inne auto. Sprawca zbiegł natomiast na wideorejestratorze z aktywacją na wstrząsy widać auto sprawcy jak i rejestracje. Sprawa została zgłoszona na policję oraz do ubezpieczyciela sprawcy jak radził mi prowadzący policjant. Auto w chwili zdarzenia miało ważne OC. Dostałem jednak informację, że właściciel auta nie żyje i nie można dojść kto kierował pojazdem. Policja odnalazła jakąś osobę, która się nie przyznała do winy i na tym policja zakończyła dochodzenie, a ubezpieczalnia odmówiła mi wypłacenia odszkodowania. Czy jest jakaś szansa na uzyskanie tego odszkodowania?
Dzień dobry, co do zasady jeśli sprawca nie jest znany, to nie może zostać wypłacone odszkodowanie (wypłaca się jedynie w przypadku szkody na osobie). W sytuacji, w której się Pan znalazł raczej niemożliwe będzie uzyskanie odszkodowania podczas kontaktu z Ubezpieczycielem. Polecam skierować sprawę na drogę sądową, być może ktoś z rodziny zmarłego właściciela będzie w stanie określić, kto poruszał się wtedy pojazdem.
Witam. Jeżeli uznano po kolizji szkodę całkowitą, a na dzień kolizji auto miało wartość 4350zł. Jaka jest wartość odszkodowania? Ile powinni mi przelać?
Dzień dobry, wartość pojazdu z dnia szkody minus wartość pozostałości pojazdu tzw. wraku auta.
Dzień dobry Pani z PZU manipuluje świadkiem oraz moją osobą jako poszkodowanym co robić ? ? ?
kilkukrotnie dzwoniły panie i nakłaniały do zmiany zeznań oraz miejsca upadku na śliskim parkingu gminnym , Wysłałem zapytania odnośnie moich rozmów nagrywanych , oraz udzielonych zgód podczas rozmów tel. które były wysoce chamskie Dziś pani z PZU zaczęła mojego świadka nakłaniać i grozić mu przez telefon CO ROBIĆ POMOCY czy powinienem adwokata wynająć ? czy sam dochodzić praw … chyba jako człowiekowi należy mi się odrobina szacunku ???
Dzień dobry, jeśli nie jest możliwe wyjaśnienie sprawy osobiście i uważa Pan, że podczas kontaktu z Ubezpieczycielem dochodzi do manipulacji, gróźb, to sprawę lepiej będzie skierować na drogę sądową. Rozmowy są rejestrowane, więc mogą być dowodem w sprawie.
Witam, Jakiś czas temu na parkingu ktoś parkując uszkodził nam auto. Na szczęście udało nam się znaleźć sprawcę i zgłosiliśmy to na Policję. Po sprawie sądowej otrzymaliśmy decyzję o kwocie odszkodowania. Auto jest zarejestrowane dwie osoby – dostałam połowę odszkodowania a do wypłaty drugiej połowy kazali przesłać upoważnienie współwłaściciela – wysłałam. To było w połowie grudnia. W połowie stycznia wysłałam dwa maile z prośbą o jakąkolwiek informację kiedy pozostała kwota zostanie wypłacona – bez odpowiedzi. Koło 20 stycznia zadzwoniłam na infolinię, Pan grzecznie powiedział, że faktycznie wszystko jest dosłane i nie wie czemu przelew jeszcze nie wyszedł i już to… Więcej »
Dzień dobry, zgodnie z ustawą, jeżeli ubezpieczyciel ma komplet dokumentów niezbędnych do wypłaty odszkodowania, to powinien wypłacić odszkodowanie maksymalnie do 90 dni. Jeżeli ten termin został przekroczony, to sprawę można skierować do Rzecznika Finansowego i Komisji Nadzoru Finansowego. W przypadku wystąpienia nieuzasadnionej zwłoki w wypłacie należnych środków można się ubiegać o ustawowe odsetki.
jakiś czas temu miałem zdarzenie na stacji benzynowej, jadąc drogą nieopodal stanowiska myjni ręcznej wpadłem w poślizg i uderzyłem samochodem w konstrukcje wiaty myjni uszkadzając samochód. Nawierzchnia na drodze dojazdowej była pokryta warstwą lodu, kierowniczka stacji spisała protokół szkody do ubezpieczyciela lecz ten odmówił wypłaty odszkodowania (po wizycie rzeczoznawcy) powołując się iż jest tam znak ostrzegający. Teren należy do stacji i zgodnie z obowiązkami powinni utrzymać nawierzchnię w stanie aby nie zagrażała nikomu i niczemu, lecz ubezpieczyciel twierdzi ze nie zachowałem ostrożności i miałem nadmierną prędkość. Proszę o pomoc
Dzień dobry, jeśli na terenie stacji widniał znak ostrzegający, to zapewne nie będzie możliwości, aby uzyskał Pan odszkodowanie na naprawę pojazdu. Może Pan spróbować się odwołać od decyzji Ubezpieczyciela, natomiast może być ciężko wpłynąć na zmianę decyzji Ubezpieczyciela. W ostateczności jest też możliwe złożenie wniosku o interwencję Rzecznika Finansowego, który mógłby pomóc wyjaśnić całą sytuację.
Witam, AXA nie zgodziło się z opinią Rzecznika Finansowego odnośnie regresu twierdząc że umyślnie odjechałam z miejsca zdarzenia. Jak dalej będzie wyglądać postępowanie? czy mogę liczyć że AXA przychyli się do opinii Rzecznika iż całkowicie nieumyślnie odjechałam z miejsca zdarzenia?
Dzień dobry, ciężko określić jaka będzie decyzja ubezpieczyciela. Jeśli opinia Rzecznika Finansowego nie pomaga i żadne inne odwołania, to sprawę można skierować na drogę sądową w celu jej ostatecznego wyjaśnienia.
miałem włamanie do firmy i skradziono sprzęt wartości ok 25 000 zł , odmówiono mi wypłaty odszkodowania z uwagi na to że drzwi były zamknięte na jeden zamek choć były zamontowane dwa.Jeden z zamków był ewidentnie wyłamany siłą zaś drugi otwarty lecz nie wiem w jaki sposób (wytrych) czy inny sposób.
Dzień dobry, przed wydaniem decyzji, ubezpieczyciel powinien dokonać stosownej ekspertyzy zamka, w jaki sposób został on otwarty. Informuję również, że ma Pan prawo odwołania się od decyzji ubezpieczyciela ew. skierowanie sprawy na drogę sądową.
lolik698
Drugi mój problem to zwrot kosztów dojazdu na rehabilitację. PZU wyliczyło koszt paliwa za przejechane kilometry- 8l na 100km. przejechane 1080km. dało kwotę 425zł, auto prywatne. Czy taki przelicznik jest właściwy?
Dzień dobry, ciężko określić czy to właściwy przelicznik. Jeśli Pani twierdzi, że spaliła więcej i Pani pojazd cechuje się wyższym spalaniem niż przyjęło PZU, to warto się odwołać.
Dzień dobry. Miesiąc temu miałam wypadek nie z mojej winy, auto skasowane PZU orzekło szkodę całkowitą wycena była w porządku. Wystawili wrak na aukcji był 1 oferent, który nie potrafił określić terminu odbioru wraku.Po moich zapytaniach kiedy to nastąpi miał oddzwonić i podać termin jednak tego nie zrobił. Wysłałam do niego wiadomość SMS,że rezygnuję z jego oferty. Sprzedałam wrak do stacji demontażu pytając wcześniej likwidatora szkody czy w takim przypadku będzie mi zwrócona różnica, potwierdził że tak. Teraz PZU się wypięło i twierdzą że nie zwrócą różnicy. Moje pytanie brzmi, czy mają takie prawo ? Czy się odwoływać ? Pozdrawiam.
Dzień dobry, jeżeli taka decyzja została przekazana przez pracownika PZU, to powinni zwrócić Pani różnicę zgodnie z umową. Jeżeli taka informacja została przekazana telefonicznie lub w wiadomości email, to na pewno jest zapisana i można ją odtworzyć w procesie reklamacyjnym.
Witam. Mam pytanie odnośnie wypowiedzenia ubezpieczenia. W kwietniu 2018 r.zmienilam agencje ubezpieczeniowa,przeszłam do agencji mojej znajomej,przy jej pomocy zawarłam umowę OC w innej firmie niż dotychczas,napisaliśmy wypowiedzenie,miało zostać wysłane mailowo. Pod koniec listpada 2018 dostałam pismo z windykacji,odnośnie ubezpieczenia w poprzedniej firmie.Okazalo się,że poprzedni ubezpieczyciel nie zarejestrował lub nie otrzymał mojego wypowiedzenia.Skontaktowalam się ze znajomą u której zawarłam ubezpieczenie,zapewniła,że wypowiedzenie wysłała a w dokumentach miała zaświadczenie.Niestety na chwilę obecną,znajoma już nie pracuje w tej firmie więc nie ma możliwości wysłania zaświadczenie o wypowiedzeniu ubezpieczenia do firmy windykacyjnej.Zwrocilam się z prośbą do właściciela firmy o pomoc,na początku telefonicznie,Pan oznajmił,że nie ma… Więcej »
Dzień dobry, ciężko mi odpowiedzieć na Pani pytanie. Proszę pamiętać, że kwestia wypowiedzenia umowy spoczywa na właścicielu pojazdu a nie os. trzeciej. W przypadku kiedy wypowiedzenie nie dociera do adresata, to niestety właściciel pojazdu ponosi konsekwencję tego niedopatrzenia.
witam , 2 miesiące temu założyłam działalność gospodarczą. Zatrudniam jednego pracownika. Firma zajmuje się montażem konstrukcji dachowej. na pierwszej robocie mój pracownik wybił szybę w wynajętym przez mnie dźwigu. Ubezpieczenie firmy Oc jest w Compensie. ubezpieczyciel odmówił mi wypłaty odszkodowania gdyż jest to podwykonawstwo i podlega wyłączeniu z odpowiedzialności cywilnej mojej polisy. Proszę o pomoc czy istnieje jakaś możliwość wypłaty odszkodowania w drodze wyjątku. Szyba kosztuje 15.000,00 zł netto. nie stać mnie na wypłatę takiego odszkodowania dla właściciela firmy. Proszę o opinię czy mam jakieś szanse w sądzie z ubezpieczalnią?
Dzień dobry, w odpowiedzi na Pani wiadomość informuję, że jeśli w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia jest to opisane jako wyłączenie, to ubezpieczyciel ma prawo odmówić wypłaty odszkodowania, również prawdopodobnie sprawa w sądzie nie będzie rozwiązana na Pani korzyść.
Proszę mi powiedzieć czy kupując używany samochód staję się jego właścicielem w momencie jego zakupu, czy dopiero jak go przerejestruję na siebie??? TUiR Warta twierdzi że dopiero jak go przerejestruję. A pytanie takie bo zakupiłem samochód w którym polisa OC była ważna jeszcze tylko 8 dni. Więc dwa dni po zakupie poszedłem do agencji ubezpieczeniowej, ubezpieczyć samochód w innej firmie. Zgodnie z artykułem 31 ubezpieczeń myślałem że umowa OC po zakupie się nie przedłuża. Jednak WARTA przedłużyła ubezpieczenie na poprzedniego właściciela a mi wysłała cztery miesiące później wezwanie do zapłaty i pismo bym złożył wypowiedzenie w ich firmie skoro mam… Więcej »
Dzień dobry, właścicielem auta staje się Pan z dniem podpisania umowy kupna-sprzedaży pojazdu, na przerejestrowanie faktycznie jest 30 dni od momentu kupna samochodu (nie oznacza to, że dopiero po przerejestrowaniu będzie Pan właścicielem). Ubezpieczenie po zbywcy wygasa z momentem jego zakończenia, nie przedłuża się automatycznie. Jeśli zbywca nie powiadomił Ubezpieczyciela o fakcie sprzedaży pojazdu, to Ubezpieczyciel mógł wznowić ubezpieczenie, natomiast na poprzedniego właściciela. Jeśli poprzedni właściciel zgłosił Ubezpieczycielowi informację, że sprzedał auto, to umowa odnowiona powinna zostać rozwiązana i Pan nie ponosi wtedy żadnych kosztów. Faktycznie zastosowanie ma tutaj art.31 punkt 1 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych. Proszę złożyć reklamację u… Więcej »
Witam. Miałam kolizje. Zgłosiłam sprawę do sadu i czekam na wyznaczenie terminu rozprawy. Uważam ze jestem w 100 % poszkodowana natomiast sprawca uważa ze jestem współwinna. Mój ubezpieczyciel wstrzymał się z decyzją o wypłacie odszkodowania aż do zapadnięcia wyroku. Natomiast ubezpieczyciel sprawcy wysłał mi decyzje, że jestem współwinna i przelał na moje konto 50% wartości odszkodowania.Od decyzji się odwołałam z prośbą o wstrzymanie decyzji do zapadnięcia wyroku a pieniądze zwróciłam. Wczoraj dostałam kolejną decyzję, że pani inspektor podjęła decyzje, że jestem współwinna (HDI), że pieniądze zostaną ponownie przelane na moje konto a jeżeli je zwrócę wtedy złożą je w depozycie… Więcej »
Dzień dobry, na podstawie własnych ustaleń firma może uznać Panią jako współwinną. W przypadku decyzji sądu na Pani korzyść, należy przesłać duplikat wyroku do firmy ubezpieczeniowej, ubezpieczyciel powinien zmienić decyzję.
Axa chce należność za OC, które wypłynęło na jaw po 6 miesiącach od zakupu samochodu. Samochód kupiłam u Dealera Fiata w Olsztynie. na podstawie umowy komisowej i w tym samym dniu zawarłam umowę w placówce dealera z Benefią na cały pakiet , OC, AC, NW. Po 6 miesiącach otrzymałam wezwanie do zapłaty za jakąś polisę, którą zawarł poprzedni właściciel z Axa i jest to prawdopodobnie polisa komisowa, o której nikt nie wiedział. Dealer miał zawartą swoją polisę komisową z Generali, która się rozwiązała z chwilą zakupu przeze mnie samochodu. Czy wynika z tego że umowa komisowa zawarta przez poprzedniego właściciela,z… Więcej »
Dzień dobry, zgodnie z ustawą o ubezpieczeniach obowiązkowych polisa OC przechodzi na nowego właściciela. Nawet w przypadku kiedy auto posiada dwa ubezpieczenia, to przechodzą one wraz z zakupionym pojazdem. Umowa komisowa w AXA jest zawierana na rok czasu, więc ubezpieczyciel wymaga płatności za okres do końca trwania umowy. Z umowy należy jak najszybciej zrezygnować aby nie generowały się większe płatności. Odnośnie danych osobowych, to w ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych jest artykuł 32, który zobowiązuje zbywcę do podania danych osobowych nowego właściciela samochodu.
chciałbym zapytać czy firma ubezpieczeniowa Polins, Gefion, Crawford podlega procedurze interwencji Rzecznika Ubezpieczonych? Ponieważ jestem pechowym poszkodowanym z wielu innych którzy chcą zakończyć likwidacje szkody z OC sprawcy natomiast od strony firmy Polins, Gefion, Crawford – brak kontaktu, brak działania. Adresy e-mail do obsługi szkód oraz reklamacji pozostają bez odpowiedzi. Pracownicy infolinii nie potrafią odpowiedzieć na zaistniałe bagatelizowanie sprawy, ponieważ twierdzą, że to wewnętrzny dział likwidacji szkód do którego nie mają dostępu… oraz zbywanie klienta prośbą o cierpliwość która może ciągnąć się miesiącami.
Dzień dobry, właśnie dostałem od nich list z prośbą o przesłanie dokumentów w 28 dniu od zgłoszenia szkody.
Witam chcę zapytać czy mogę ubiegać się o odszkodowanie w związku z kradzieżą auta mojego męża którym jechałam zostałam wypchnięta z auta a sprawca odjechał i po drodze spowodował wpadek że z auta nic nie zostało auto miało tylko OC czy mogę ubiegać się o jakiekolwiek odszkodowanie
Dzień dobry, z ubezpieczenia OC nie będzie Pani w stanie odzyskać odszkodowania za uszkodzone auto, natomiast w związku z takim zdarzeniem powinna Pani się starać o odszkodowanie na drodze sądowej.
Witam! Zanim zwrócę się o pomoc do rzecznika. Sytuacja: miałam udar w Lizbonie, byłam w szpitalu przez tydzień. Miałam w Compense wykupiona polisę z transportem do kraju. Compensa przestała odpowiadać na maile, po szpitalu i dodatkowo dwóch dniach leżenia w hotelu, musiałam wracać do kraju sama. Lecieć nie mogłam. Więc pociąg i cały transport lądowy po kolei. Dojechałam żywa. Czuję się pokrzywdzona przez ubezpieczyciela. Jakie kroki mogę podjąć by uzyskać odszkodowanie i zwrot poniesionych kosztów? I kolejne pytanie w związku z tym – mam wykupione ubezpieczenie na życie i grupiwe. Dokumenty szpitalne są w języku portugalskim. I wypis po angielsku.PZU… Więcej »
otrzymałem odmowę wypłacenia odszkodowania za szkody wyrządzone przez kunę , mam wykupioną opcję all risk , jednak towarzystwo ubezpieczeniowe podpiera się argumentem , że to nie była szkoda nagła , tylko działanie długotrwałe – jaka jest szansa odzyskania odszkodowania – kwota dość znaczna
Dzień dobry, jeśli nie zgadza się Pan z decyzją ubezpieczyciela, to proszę się od niej odwołać. Warto też sprawdzić zapisy Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, które określają w jakich przypadkach jest wypłacane odszkodowanie, a na co są wyłączenia.
Doznałem trwałego uszczerbku na zdrowiu. Szkodę zgłosiłem u dwóch ubezpieczycieli. Jeden uznał 1 %, natomiast drugi 3 %. Trwały uszczerbek jednej szkody powinien być uznany w takich samych wysokościach. Proszę o podanie podstawy prawnej celem odwołania się
Wysokość uszczerbku na zdrowiu jest określana przez lekarza orzecznika. Musi on posługiwać się wytycznymi określonymi przez tabele obowiązujące w towarzystwie ubezpieczeniowym lub. Lekarz w oparciu o swoją wiedzę medyczna określa stopień uszkodzenia czy zaawansowania choroby i na tej podstawie wydaje swoje orzeczenie. Stopień uszczerbku na zdrowiu może się zatem różnić, w zależności od firmy ubezpieczeniowej.
Dzień Dobry, chciałbym zapytać czy po zaakceptowaniu przez ubezpieczyciela kwoty za osuszanie mieszkania (z kosztorysu firmy zewnętrznej), ubezpieczyciel jest zobowiązany do wypłaty kwoty z kosztorysu, czy wypłata może nastąpić dopiero po zakończeniu prac w mieszkaniu?
Dzień dobry, ubezpieczyciel może wypłacić odszkodowanie za wszelkie udokumentowane szkody i wydatki z nią związane. Czyli należy przedstawić paragony, FV, za wszelkie materiały i usługi.
Panie Rafale czy w związku z tym , iż ubezpieczyciel zaakceptował skalę zniszczeń oraz koszt naprawy mieszkania , czy jest on zobowiązany do wypłaty kwoty którą zaakceptował przed wykonaniem napraw czy dopiero po wykonaniu prac i przedłożeniu dokumentów?
Jeżeli ubezpieczyciel przedstawił swój kosztorys i Pan go zaakceptował, to powinien wypłacić przyznaną kwotę.
Mam problem z ubezpieczenie OC.W lutym kupilam samochod z komisu przeakzano mi ubezpieczenie z AXA, ktore wypowiedzialam po kupnie i zalozylam w firmie. Teraz po pol roku dostalam wezwanie do zaplatu za ubezpieczenie z Pzu o ktorym.nie mialam pojecia zostalo zawarte przez firme ktora sprzedala samochod do komisu. Czy musze to zaplacic?
Dzień dobry, zgodnie z ustawą, ubezpieczenie OC przechodzi na nowego właściciela wraz z zakupionym pojazdem. W przypadku podwójnego ubezpieczenia, obie polisy przechodzą na nowego posiadacza samochodu. Niestety to, że Pani nie wiedziała o drugiej umowie prawdopodobnie nie będzie dobrym argumentem dla PZU do rozwiązania tej polisy. Ubezpieczyciel ma pełne prawo wymagać od Pani składki za OC które było zawarte na ten pojazd.
Witam, w dniu 27.04 zgłosiłam szkodę do zarządadcy drogi związana z wjechaniem w dziurę i uszkodzeniem opony. Na miejscu zdarzenia pojawił się pracownik i udokumentowal zajście. Następnie skontaktował się że mną rzeczoznawca z uniki, który 8.05 mają wycenił szkodę. I od tamtej pory ubezpieczyciel się nie odezwał. Mimo wysłanych e-maili z przypomnieniem. Zarządca drogi również twierdzi nie że nie ma odpowiedzi od ubezpieczyciela. Co w takiej sytuacji zrobić?
Dzień dobry, w odpowiedzi na Pani wiadomość informuję, że maksymalny czas na likwidację szkody to 90 dni. Jednak w ciągu 30 dni, od dnia zgłoszenia, ubezpieczyciel powinien wypłacić kwotę bezsporną.
Witam mam pytanie przed zwroceniem sie do rzecznika finansowego.Wracajac z wycieczki do Rzymu mialem wypadek upadlem i wybilem bark stalo sie to na parkingu w Austri nie byla wzywana karetka postanowilem z pilotem ze dam rade i dojedziemy do kraju.w kraju zglosilem sie na sor i po dwu i pol miesiecznym leczeniu zwrocilem sie do ubezpieczyciela o odszkodowanie za wypadek ubezpieczyciel odmowil powoluja sie ze zwichniecie stawu barkowego nie stanowi przedmiotu ubezpieczenia zgodnie z tabela procentowa swiadczen i tu podaje paragrafy.Nie rozumie takiego postepowania wypadek uznaja ale odszkodowania placic nie chca pomimo wyslania im calej dokumentacji.prosze o rade .
Dzień dobry, w przypadku ubezpieczeń dobrowolnych, warunki wypłaty odszkodowania określają Ogólne Warunki Ubezpieczeń. W przypadku kiedy danego uszkodzenia ciała nie ma opisanego w tabeli ubezpieczyciela, to ma on prawo odmówić wypłaty odszkodowania.
Spotkał mnie dramat rodzinny, urodziłam martwe dziecko w 12tyg.ciazy było to poronienie zatrzymane. Zrobiłam badania DNA żeby poznać płeć i móc zarejestrować dziecko w USC żeby godnie pochować. Jestem ubezpieczenia w Warcie i złożyłam o wypłacenie odszkodowania, dziś przyszła odmowa. Nie należy się, bo dziecko urodzone przed 23tyg ciąży. Podpisując umowę nikt mnie nie powiadomił o czymś takim. Przecież za zgon noworodka uważa się dziecko zarejestrowane w USC a uchwała UZ 86/2004 /i UZ 145 /2009 nie mówi się tam o zróżnicowaniu porodu. Człowiek płaci pół życia ubezpieczenie a jak spotka nas dramat i tragedia to nawet nie wypłaca odszkodowań
Spotkał mnie dramat rodzinny, urodziłam martwe dziecko w 12tyg.ciazy było to poronienie zatrzymane. Zrobiłam badania DNA żeby poznać płeć i móc zarejestrować dziecko w USC żeby godnie pochować. Jestem ubezpieczenia w Warcie i złożyłam o wypłacenie odszkodowania, dziś przyszła odmowa. Nie należy się, bo dziecko urodzone przed 23tyg ciąży. Podpisując umowę nikt mnie nie powiadomił o czym takim. Przecież za zgon noworodka uważa się dziecko zarejestrowane w USC a uchwała UZ 86/2004 /i UZ 145 /2009 nie mówi się tam o zróżnicowaniu porodu. Człowiek płaci pół życia ubezpieczenie a jak spotka nas dramat i tragedia to nawet nie wypłaca odszkodowań
37 lat bylam objeta ubezpieczeniem pracowniczym grupowym P PLUS W PZU . 4 LATA EMU PRZESZLAM NA EMERYTURE I POSIADAM KONTYNUACJE WYM.UBEZPIECZENIA. OSTATNIO MIALAM W DZPITSLU OPERACJE NA ZYLKI. OKSZIJE SIE ZE Z PZU NIC MI SIE NIE NALEZY. ANI ZA POBYT W SZPITALU ANI ZA OPERACJE. MAM WIEC PYTANIE : CO TO ZA KONTYNUACJA. SKLADKA MIESIECZNA JEST O 30 ZL WIEKSZA NIZ PRACOWNICZA A UPRAWNIEN ZADNYCH. CZEMU NAZUWA SIE TO KONTYNUACJA?
Dzień dobry, w odpowiedzi na Pani wiadomość informuję, że zasady wypłaty świadczenia z umowy są zawarte w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Ubezpieczyciel przy odmowie wypłaty odszkodowania powinien podać podstawę swojej decyzji.
Dzień dobry, Mam następującą sytuację. Oddałam samochód do naprawy do warsztatu, właściciel tego warsztatu wyjeżdżając ze stanowiska uderzył w inny samochód, który tam stał. Szkoda została zgłoszona do ubezpieczyciela w tym przypadku PZU. O samej szkodzie dowiedziałam się z pisma z PZU (jest w nim informacja gdzie szkoda miała miejsce i kto kierował moim pojazdem), ponieważ właściciel warsztatu nie poinformował mnie o tej sytuacji, a uszkodzenia mojego pojazdu były niewielkie (lekko zarysowana klapa bagażnika). Po rozmowie z właścicielem warsztatu, który przyznał się do wszystkiego i powiedział, że bierze całą odpowiedzialność za zaistniałą sytuację. Otrzymałam od niego również kopię jego polisy… Więcej »
Dzień dobry, w tym przypadku ubezpieczyciel ma rację. Samochód który został uderzony może być naprawiony jedynie z Pani obowiązkowego ubezpieczenia, polisa OC warsztatu nie obejmuje szkód spowodowanych ruchem pojazdu. W związku z utratą zniżek, cena ubezpieczenia prawdopodobnie wzrośnie, jednakże może Pani ubiegać się o zwrot nadpłaconej składki od właściciela warsztatu.
Mam problem z uzyskaniem decyzji od ubezpieczyciela. W regulaminie mają informacje, że w przeciągu 30 dni muszą podjąć decyzję natomiast dziś mija 73 dzień od zgłoszenia szkody i w dalszym ciągu nie otrzymałam informacji. Za każdym razem gdy dzwonię na infolinię lub kontaktuje się z likwidatorem mojej szkody jedyną informacją jaką uzyskuje jest: Nie ma decyzji….. Bardzo proszę o pomoc w mojej sprawie.
Dzień dobry, w przypadku szkody z OC czas na likwidację szkody to maksymalnie 90 dni. W przypadku jeśli jest, to szkoda z AC to czas na likwidację jest określony w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Proszę pamiętać, że określony termin ma zastosowanie jeśli ubezpieczyciel ma wszystkie dokumenty pozwalające na podjęcie decyzji.
Dzień dobry.Do towarzystwa ubezpieczeniowego wysłałem pocztą zaświadczenie o demontażu samochodu.Czy to jest równoznaczne z zakończeniem umowy ubezpieczeniowej?Czy o dacie decyduje stempel poczty czy data wpływu do adresata?
Dzień dobry, będzie się liczyła data stempla i jest to wystarczająca informacja dla Ubezpieczyciela, aby rozwiązać polisę. Jeśli będzie miał Pan jakiekolwiek wątpliwości, to proszę skontaktować się kilka dni po wysłaniu dokumentu z Ubezpieczycielem w celu potwierdzenia rozwiązania OC.
Bardzo dziękuję za informację.Pozdrawiam.
Zgłosiłem do Gminy uszkodzenie auta przez dziury w drodze gminnej. Ta przekazała sprawę do Warty. Warta odmówiła wypłaty uzasadniając, że zgodnie z otrzymanymi wyjaśnieniami z Gminy to nie Gmina, a podmiot trzeci był odpowiedzialny na stan drogi w dniu zdarzenia (chodzi o firmę, która prowadziła naprawę drogi kilka miesięcy przed zdarzeniem). Warta napisała, że w tej sytuacji powinienem zwrócić się o odszkodowanie do tejże firmy. Pytanie, czy zgodne z prawem jest odsyłanie mnie do innego podmiotu niż właściciel? Czy Warta nie powinna mi wypłacić odszkodowanie a ewentualnie dochodzić sobie roszczenie u firmy naprawiającej drogę?
W ustawie o drogach publicznych jest zapis, że za stan drogi odpowiada jej zarządca. Do zadań zarządcy należy m.in. utrzymanie nawierzchni drogi, wykonywanie robót interwencyjnych, robót utrzymaniowych i zabezpieczających. W przypadku drogi gminnej, jej zarządcą jest wójt (burmistrz, prezydent miasta) Więc jeśli szkoda została zgłoszona do ubezpieczyciela zarządcy drogi, to powinien on wypłacić odszkodowanie. Polecam odwołać się od decyzji ubezpieczyciela.
Czy nalezy mi sie odszkodowanie za 1szew na palcu?
I czy nalezy sie odszkodowanie za uksyty ząb przez aparat ortodontyczny?.
Dzień dobry. Odszkodowanie za opisane zdarzenia jest należne jeżeli zdarzenia te są wymienione na przykład w tabeli uszczerbków na zdrowiu w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia polisy którą Pan posiada. Należy przedstawić ubezpieczycielowi dokumentację medyczną potwierdzającą zajście zdarzenia i to, że zdarzenie miało miejsce w trakcie trwania ochrony.
Malgorzata Wiesner
Witam serdecznie, nazywam się Małgorzata Wiesner. W grudniu2017 nagle umarł mój mąż. Zostałam wdowa w wielu 44lat.Zglosilam do PZU śmierć męża i czekałam na wypłatę pieniędzy z polisy, którą opłacalam przez ponad 20lat. I po 30 dniach się okazało, że w październiku nie oplacilam 50zl składki i ubezpieczenie wygasło. Ale nie dostałam żadnej informacji o zaległości i w listopadzie i w grudniu normalnie oplacilam składkę. Okazało się że w listopadzie bez mojej wiedzy PZU samo odnowilo polisę nie informując mnie o tym. Napisałam odwołanie ale także nie chcieli wypłacić pieniądzy twierdząc, że mam półroczny karencje i się nie należy. Mąż… Więcej »
Dzień dobry, w przypadku ubezpieczeń dobrowolnych firma ma prawo do rozwiązania umowy, sytuacje w jakich to się dzieje są opisanie w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Zgodnie z OWU PZU „Jeśli nie opłacisz składki w wymaganym terminie, to zgodnie z pkt 55 wyznaczymy Ci dodatkowy termin na wpłatę składki. Jeśli w tym dodatkowym terminie, nie wpłacisz składki uznamy, że w ten sposób wypowiadasz umowę”. Niestety ubezpieczyciel ma prawo do odmowy wypłaty, jeśli w nowej polisie jest zapis o karencji.
Witaj Ekspercie. Kupiłem pojazd 31.01.2018, który sprzedawca nabył 29.01.2018. Kupiłem z nową polisą compensa od 29.01.2018. W ubiegłym tygodniu dociera do mnie polisa ergo hestia, która sama zawiązała się bez wypowiedzenia 28.01.2018. Czy muszę opłacić po wypowiedzeniu natychmiastowym okres do wypowiedzenia, kiedy mam ochronę compensy? Nie mam kontaktu z byłym właścicielem, ale na kompensie jest pieczęć do agentki z telefonem i ona oznajmia, że prowadzi dokumentację aut mego zbywcy, i że polisa ergo była wypowiedziana. A ergo twierdzi, że nie ma przy nazwisku poprzednika wypowiedzenia. Agentka nie chce mi udostępniać danych kiedy i w jaki sposób wypowiedziała bo nie wie… Więcej »
Dzień dobry, zgodnie z art. 31 Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych na nowego właściciela przechodzą wszelkie prawa i obowiązki związane z polisą. W przypadku kiedy zawarł Pan umowę z innym ubezpieczycielem, należało wypowiedzieć umowę poprzedniego właściciela. Ubezpieczyciel ma prawo do naliczenia składki do dnia złożenia wypowiedzenia. Odnośnie udostępnienia danych przez agenta, to niestety nie może on tego zrobić, naruszy ustawę o ochrono danych osobowych.
Witam. Borykam się z podobnym przypadkiem, z tą różnicą, że Ja o drugiej umowie ubezpieczenia OC w PZU dowiedziałem się 14 miesięcy po zakupie pojazdu. Wcześniej – kupiłem auto z inną polisą AXA, którą kontynuowałem. Moje odwołanie do PZU, wskazujące poprzednich właścicieli, którzy nie wymówili poprzedniej umowy i nie poinformowali mnie o jej istnieniu, nic nie dało. PZU sugeruje, że mogę domagać się zapłaty od byłego właściciela na drodze cywilno-prawnej. Rzecznik Finansowy „poprosił” PZU o umożenie opłaty z uwagi na brak szkody w tym okresie, ale PZU informuje o zasadności prawnej i żąda zapłaty. Swoją drogą ciekawe co by było… Więcej »
Dzień dobry, osoba, która kupuje auto musi dopilnować, czy pojazd posiada ubezpieczenie. Nie zawsze poprzedni właściciel przekaże informację o ubezpieczeniu. Status ubezpieczenia można sprawdzić po numerze rejestracyjnym na stronie Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego. Ewentualnie może Pan spróbować zrobić tak, jak sugeruje PZU – domagać się zapłaty od byłego właściciela na drodze cywilno-prawnej.
Dzień dobry, po kilkunastu latach opłacania składek (Aviva – „Ubezpieczenie Uniwersalne Plus”) otrzymałem, od Dyrektorki Centrum Kontaktów z Klientami, na rocznicę ubezpieczenia – informację cyt: Sz.P. chciałam poinformować, że wartość polisy uległa wyczerpaniu i zaproponować kontynuację ubezpieczenia na zmienionych warunkach. Wyczerpanie polisy wiąże się z tym że w przeszłości skorzystał Pan z częściowej wypłaty wartości oraz z zawieszenia opłacania składek. Tak, w 2015 roku miałem operację guza mózgu, po której Pani prowadząca moje ubezpieczenia w Avivie (mam je trzy, a pierwsze od 25 lat…) namawiała mnie wręcz do skorzystania z opcji zawieszenia na rok opowiadając, że nic nie tracę… w… Więcej »
Dzień dobry, prawdopodobnie z racji wypłaty, w trakcie trwania polisy, środki które pozostałe na niej, nie były wystarczające do zapewnienia bieżących opłat, związanych z obsługą rachunku. W tym przypadku najlepszym rozwiązaniem będzie kontakt z agentem/opiekunem Pana inwestycji, w celu wyjaśnienia tej sytuacji.
Dziękuję za szybką odpowiedź. Agent odpowiedział, że będzie u mnie za tydzień, to wyjaśni… bo zgłosiło się wiele takich „przypadków” a do tej pory tego nie było, jest to sytuacja nowa. Pozdrawiam D.
Dzień dobry. Mam pytanie dotyczące określenia „przysluguje pojazd zastępczy na czas naprawy”? W Link4 to oznacza zwrot kosztów wynajmu przez poszkodowanego pojazdu z wypożyczalni. Tak się składa że w moim mieście takiej wypożyczalni nie ma. Chciałem od Link4 żeby przynajmniej podali mi miary na taką wypożyczalnie ale to ich zdaniem nie jest ich rola. Co w takiej sytuacji mam zrobić jeśli nie mogę tego sam załatwić? Czy to nie jest rola ubezpieczyciela? Już nawet nie żądam podstawienia samochodu zastępczego ale pomoc w załatwieniu wynajmu powinna być.
Dzień dobry, w OWU Link4 jest zapis, że firma zorganizuje i pokryje koszty pojazdu zastępczego. Ubezpieczyciel zgodnie ze swoim OWU powinien zapewnić Panu pojazd do 3 dni, klasy nie wyższej niż B a nie zwrot kosztów.
Witam serdecznie mam problem uległem wypadkowi — sprawca zbiegł z miejsca wypadku zgłosiłem szkodę do ubezpieczyciela AXA po skończeniu dochodzenia przez policję komplet dokumentów został przekazany do UFG — fundusz gwarancyjny szkoda osobowa została wypłacona przez UFG z szkoda na pojeżdzie została zatrzymana przez likwidatora szkód i nie została przesłana do UFG likwidator tłumaczy się tym że nie ma sprawcy wypadku i dla tego nie przesłał dokumentów — mam pytanie jak wymóc przekaz dokumentów do UFG przez nie douczonego likwidatora lub do kogo mam się zwrócić o pomoc
Dzień dobry, Panie Mirosławie, w takiej sytuacji można powołać się na Art. 98.1 Ustawy o Ubezpieczeniach Obowiązkowych. Pozwolę sobie zacytować istotny fragment tego artykułu: Art. 98. 1. Do zadań Funduszu należy zaspokajanie roszczeń z tytułu ubezpieczeń obowiązkowych, o których mowa w art. 4 pkt 1 i 2, w granicach określonych na podstawie przepisów rozdziałów 2 i 3, za szkody powstałe na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej: 1) na osobie, gdy szkoda została wyrządzona w okolicznościach uzasadniających odpowiedzialność cywilną posiadacza pojazdu mechanicznego lub kierującego pojazdem mechanicznym, a nie ustalono ich tożsamości; 2) w mieniu, w przypadku szkody, w której równocześnie u któregokolwiek uczestnika… Więcej »
Witam serdecznie dziś dostałem maila
Informuje iż akta szkody dotyczące uszkodzonego pojazdu Mercedes nie zostały przekazane do UFG z uwagi na fakt, iż nie został wykazany pojazd sprawcy, co pozwoliło by na refundację szkody na pojeździe przez UFG lub przekazanie akt szkody do zakładu ubezpieczeń pojazdu sprawcy.
Starszy Specjalista ds. Likwidacji Szkód
Panie Mirosławie, proszę zapoznać się z punktem 2 Art. 98.1 (w poprzednim komentarzu zamieściłem jego treść). Jeśli „w przypadku szkody, w której równocześnie u któregokolwiek uczestnika zdarzenia nastąpiła śmierć, naruszenie czynności narządu ciała lub rozstrój zdrowia, trwający dłużej niż 14 dni, a szkoda została wyrządzona w okolicznościach uzasadniających odpowiedzialność cywilną posiadacza pojazdu mechanicznego lub kierującego pojazdem mechanicznym” to wtedy też można ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzony pojazd. W innych przypadkach nie będzie to możliwe.
Bardzo Panu dziękuję pozdrawiam serdecznie
a ja mam taką sytuację i prosił bym o poradę jeśli ktoś może ;11 09 2017 córka jadąc moim samochodem miała kolizję z autem ciężarowym na łuku drogi [ciężarówka zewnętrzna strona drogi córka wewnętrzna] naczepa zderzakiem przerysowała bok i zbiła lusterko, kierowca z ciężarówki napisał oswiadczenie że jego wina że nie zmieścił sie na swoim pasie policja nie była wzywana sprawca sie przyznał [ubezpieczony jest w pzu]zgłosiłem kolizje do jego ubezpieczyciela przyjechał rzeczoznawca wycenił szkodę [oczywiście zanizona] wzielismy samochód zastępczy ponieważ córki nie miały czym dojeżdżać do szkoły średniej [brak komunikacji publicznej]a drugie auto które mamy jest też potrzebne naprawa… Więcej »
Dzień dobry, ubezpieczyciel odpowiada za szkody powstałe w wypadku. W opisanej przez Pana sytuacji, alternator został uszkodzony ale nie w skutku tego zdarzenia. Niestety w tym przypadku firma ubezpieczeniowa ma prawo do odmowy wypłaty odszkodowania za tą część. Oczywiście przysługuje Panu prawo do odwołania się od decyzji oraz droga sądowa, jednak proces może trwać długo i nie gwarantuje pozytywnej decyzji.
a co z drugim pytaniem
Firma ubezpieczeniowa może Panu zwrócić tylko udokumentowane koszty, związane ze szkodą. Jeśli posiada Pan np. bilety komunikacji miejskiej lub paragony, FV za paliwo oczywiście należy je dołączyć do wniosku o zwrot kosztów oraz odpowiednio uargumentować.
Witam, zakupilem pojazd w lutym 2017 i sprzedałem w czerwcu 2017, cały czas jezdziłem na ubezpieczeniu PZU poprzedniego właściciela, 8 miesiecy po sprzedaniu samochodu dostałem pismo z pzu o niezapłaconym ubezpieczeniu na bardzo wysyka kwote w stosunku do moich 60% zniżki oraz 4 miesiecy użytkowania (jakbym wykupił w pzu na cały rok to było by taniej). PZU nie chce przeliczyc składki na moje znizki ponieważ jest juz po okresie ubezpieczenia.
Dzień dobry, proszę przesłać do PZU w formie pisemnej prośbę o rekalkulację składki oraz dołączyć Zaświadczenia o Przebiegu Ubezpieczenia z ostatnich lat. Odpowiedź powinna być udzielona w ciągu 30 dni.
4 lata temu w angli zmarla moja siostra w wyniku komplikacji pooperacyjnych odszkodowanie z tego tytułu miala dostać mama ale również zmarła dwa lata temu w jaki sposób mogę sprawdzić czy odszkodowanie zostało wypłacone
Jeśli odszkodowanie miało zostać wypłacone przez firmę ubezpieczeniową, to należy się z nią skontaktować i tam spróbować uzyskać informację.
Jak dotrzeć do firmy ubezpieczeniowej w anglii posiadam tylko akt zgonu siostry kopie dowodu osobistego i prawa jazdy
Witam serdecznie. Moja sprawa jest dość nietypowa. Po krótce ja opowiem. Będąc w drugiej ciąży dowiedziałam się o konflikcie serologicznym. Oczywiście profilaktyka była zachowana, ale konflikt zaistniał. Ciąża pod kontrolą specjalistów z UCZKiN w Warszawie. W 33tc po badaniu okazało się że dziecko jest już anemie i potrzebna jest transfuzja krwi, tzw transfuzja doplodowa. Pobrano mi krew na krzyżówke i nst dnia odbył się zabieg. Ubezpieczenie podobno nie obejmuje tego typu zabiegów, bo był to zabieg na dziecku a nie na mnie. Tego nie bardzo rozumiem bo to przecież mój organizm wytworzył przeciwciała, moja krew była pobierana przed zabiegiem. W… Więcej »
Co mam zrobic z taka sprawa ze dzwoniac. Na info chcac zglosic dodadkowe uszkodzenia padla odpowiedz sprawa zamknieta wiec poprosolem o podanje podstawy prawnej zamkniecja bez zgody ubezpieczonego na dzien dzisiejszy brak odpowiedzi a minelo40 dni
Jeśli po zgłoszeniu szkody zauważymy dodatkowe uszkodzenia i zostanie to zgłoszone do Ubezpieczyciela, wtedy powinny zostać wykonane ponowne oględziny pojazdu. Jeżeli zostało to odmówione Panu na infolinii, powinien zgłosić Pan reklamację. Gdyby opisał Pan swoje żądania w reklamacji i nie otrzymałby Pan odpowiedzi w ciągu 30 dni, wtedy Ubezpieczyciel musiałby je zrealizować.
Proszę o pomoc w wyegzekwowaniu należności od firmy InterRisk z tytułu odszkodowania z 2010r. Do tej pory ubezpieczyciel nie wypłacił pieniędzy. Najpierw zaniżał wartość odszkodowania w przekazie który podsyłał, a po interwencji i udowodnieniu zaniżania kwoty nie wypłacił wogóle, twierdząc ze już wypłacił a jeśli uważam inaczej to mam to udowodnić. Wydaje się, że jeśli tak było to on ma obowiązek udowodnienia wypłaty a nie ja odbioru. Sprawa była prowadzona przez Rzecznika (RU/WSI/G/8849/10). Minęło dużo czasu, ale chodzi o zasady, oni liczą że ktoś machnie ręką i dlatego tak działają.
Co zostało ustalone po prowadzeniu sprawy przez Rzecznika? Na czym się zakończyło?
Zostało ustalone , że ubezpieczyciel ma wypłacić odszkodowanie wraz z podatkiem VAT którego na początku nie chciał doliczyć, nie mówiąc już o zaniżaniu wartości odszkodowania. Dotychczas nie otrzymałem odszkodowania a wyznaczony ze strony dziadowskiej firmy InterRisk, likwidator szkód najpierw zwodził mnie z wypłatą a następnie przestał odbierać telefon. W korespondencji mailowej napisałem „Do dnia dzisiejszego nie uzyskałem odpowiedzi w związku z brakiem wypłaty odszkodowania. Po ostatniej rozmowie zobowiązany był Pan do wyjaśnienia sprawy, lecz wyjaśnienia nie otrzymałem. Unika Pan kontaktu telefonicznego, a na maila z dnia 04.08.2017r nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, co pokazuje tylko jaką lichwiarską firmą jesteście. Sprawę tego… Więcej »
W takiej sytuacji, jeżeli już sprawa była zgłaszana do Rzecznika Finansowego i nie udało się zakończyć w ten sposób, to ostatecznym krokiem jest skierowanie sprawy na drogę sądową.
Może warto przed ostatecznym krokiem „przypomnieć się” tym oszustom? Proszę mi powiedzieć czy dobrze myślę; Ja mam udowadniać że nie otrzymałem pieniędzy, czy oni że je wypłacili i komu? Skoro moje myślenie jest właściwe, to może potrzeba, by Rzecznik Finansowy zażądał od nich wyjaśnienia komu i kiedy wypłacili pieniądze. Przecież dokumenty na tą okoliczność muszą posiadać i chyba muszą okazać Rzecznikowi Finansowemu? Chyba że Rzecznik Finansowy to jest kompletna atrapa, która „nic nie może”?
To firma ubezpieczeniowa powinna Panu przesłać potwierdzenie przelewu lub dowód nadania środków. Jako nadawcy na pewno posiadają taki dokument lub są w stanie go wygenerować. Jeśli pieniądze zostały wysłana pocztą to ktoś musiał potwierdzić odbiór gotówki. W takim przypadku firma ubezpieczeniowa powinna przekazać informację kto się podpisał na potwierdzeniu.
W takim razie, proszę by Rzecznik wystąpił do tych oszustów o takowe dokumenty (numer sprawy podawałem we wcześniejszym wpisie). Myślę że komu jak komu, ale Rzecznikowi „nie odmówią” takiego wyjaśnienia. Ja jako maluczki nie byłem widocznie godzien takiej łaski.
P.S. Ten filozof od stwierdzenia, że to ja mam udowodnić że odebrałem pieniądze, a nie oni że je wypłacili i komu, człowiek tych oszustów to jakiś „specjalista”: Piotr S*******I.
W tej sprawie proszę zgłosić się bezpośrednio do Rzecznika Finansowego.
Witam, mam problem z odszkodowaniem z AC – PZU AllRysk. Szkoda polega na tym iż, kierowca nie zmieścił się pod wiaduktem, w mojej ocenie w granicy błędu. Szkoda opiewa na 6 zł. Otrzymaliśmy odmowę, ubezpieczyciel powołał się na zapis w OWU rażące niedbalstwo i brak przestrzegania znaków drogowych. Napisaliśmy odwołanie że kierowca młody mało doświadczony, że trzy wiadukty na łuku drogi, ale ubezpieczyciel podtrzymał swoją decyzję. Moje pytanie czy warto zakładać sprawę w sądzie?. W analogicznej sytuacji kiedy to dochodzi do uszkodzenia pojazdu w wyniku nadmiernej prędkości to również możemy mówić o rażącym niedbalstwie ale tu TU wypłaca odszkodowanie. Pozdrawiamm
Witam, jeżeli kierowca nie dostosował się do znaku widniejącego przed wiaduktem i Ubezpieczyciel powołał się na zapis widniejący w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia, który połączył z tym faktem, to niestety nie sądzę, by udało się Pani uzyskać pieniądze. Chyba, że znak był błędny – mylił kierowców, lub został źle postawiony, itp.
Witam córka miała wypadek w szkole w wyniku czego skręciła ,zwichnęła i naderwała wiązadła prawego stawu stawowego .Jest ubezpieczona w szkole ale ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania. Czy mogą tak ?
Dzień dobry, jest to zależne od Ogólnych Warunków Ubezpieczenia. Ubezpieczyciel przyznaje odszkodowanie, bądź odmawia na podstawie tabeli uszczerbku na zdrowiu. Jeśli wymienione przez Panią obrażenia nie znajdują się w tabeli, bądź są jakiekolwiek wyłączenia z nimi związane, to nie będzie możliwe otrzymanie odszkodowania. Polecam zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia.
Dzień dobry! W listopadzie 2013 roku zawarłam umowę o ubezpieczenie OC samochodu poprzez agentkę. W kolejnych latach ubezpieczenie było automatycznie odnawiane. W 2014 roku agentka wysłała do mnie blankiet do wpłaty oraz polisę. W 2015 roku nie otrzymałam żadnej informacji o ubezpieczeniu ani wysokości składki. Po telefonie do ubezpieczyciela otrzymałam na maila polisę wraz z kwotą do zapłaty. W 2016 roku ponownie nie otrzymałam żadnej informacji o ubezpieczeniu. Urodziłam dziecko, a samochód przez cały rok był nieużywany, a ja zapomniałam o nieuregulowanej płatności. Teraz okres ubezpieczeniowy zbliża się do końca, a ja skontaktowałam się z ubezpieczycielem, by uregulować zaległą płatność.… Więcej »
Z GS Ubezpieczenia zawarłem grupowe ubezpieczenie pracownicze Życie P Plus zawarte w PZU Życie.W Informacji dla ubezpieczonego wyraźnie pisze, że po 70 roku życia nastąpi indywidualna kontynuacja w PZU Życie od 01.11.2017 r. Tymczasem otrzymałem znowu Deklarację przystąpienia do grupowego ubezpieczenia oraz Deklarację członka GSU Stowarzyszenie Ubezpieczonych.Wolałbym indywidualną kontynuację w PZU Życie, bo mam 400 m do oddziału w Tczewie. Dlaczego ubezpieczyciel nie stosuje sie do zawartego ubezpieczenia i zmienia dowolnie kontynuacje ubezpieczenia?
Panie Józefie, w warunkach ubezpieczenie została podana dokładnie informacja, że wariant grupowego ubezpieczenia typu P Plus jest dostępny dla osób, które w momencie zawarcia ubezpieczenia, nie ukończyły 69 roku życia. Mają też zapis, że ich odpowiedzialność po ukończeniu 70 roku życia kończy się. Ten zapis stanowi już o tym, że na tych warunkach, które miał Pan wcześniej, mają prawo już nie zaproponować kontynuacji. Po zapoznaniu się z informacjami na stronie GSU wynika, że jest to firma pośrednicząca w sprzedaży ubezpieczeń. Pytanie od kogo dostał Pan deklarację? Przypuszczam, że od GSU. Zależy im na pewno, aby kontynuował Pan ubezpieczenie za ich… Więcej »
Zawarłem umowę Asi stance z firmą Concordia. W trakcie słownej rozmowy u przedstawiciela a dokładniej przedstawicielki tej firmy zostałem błędnie / nie wiem czy celowo/ poinformowany o zakresie ubezpieczenia. Chodziło konkretnie o ewentualne holowanie pojazdu w wyniku awarii. Ponieważ córka mieszka 800km ode mnie zależało mi na polisie bez limitu km. Otrzymałem informację podstawowe ubezpieczenie 190zł obejmuje 200km a mogę dopłacić 50zł. i mieć bez limitu i tak zrobiłem. Niestety córka jadąca z małym 3 miesięcznym dzieckiem miała awarie samochodu i musiała skorzystać z polisy i wtedy okazało się że owszem holowanie tylko do 200 km pozostałe km płatne, samochód… Więcej »
W tej sytuacji jedynie można zgłosić się do agenta z reklamacją. Ale niestety na polisie jest oświadczenie, że zapoznał się Pan z warunkami ubezpieczenia i je Pan akceptuje. Dlatego może być problem z pozytywnym załatwieniem tej sprawy.
Witam co mogę zrobić mam problem z rozwiązaniem sprawy. A więc wygląda to tak w wyniku błędu jaki powstał w mojej polisie auta nie mogę nigdzie sprawdzić oprócz tego jednego towarzystwa ubezpieczeniowego kalkulacji zniżek na kolejny rok. Agent ubezpieczniowy w polisie auta mojego podał niewłaściwy pesel. Sprawę zgłosiłam naniesiono poprawki w polisie towarzystwa natomiast kiedy idę do innyego towrzystwa ubezpieczeniowego z prośbą o przeliczenie składki mojego auta nie widnieją żadne zniżki poprostu jestem bez żadnych danych.Byłam już wyjaśniać tą sprawę u ubezpiczyciela twierdzą że ich system odczytuje moję dane z ubezpieczeniowego funduszu gwarancyjnego i z ich strony ten proces jest… Więcej »
Każde towarzystwo ubezpieczeniowe kalkuluje składkę według swoich wyliczeń i według podanych przez Panią danych we wniosku ubezpieczeniowym. Aby jednak sprawę wyjaśnić, proponuję skontaktować się z Ubezpieczeniowym Funduszem Gwarancyjnym.
Ubezpieczyciel wypłacił odszkodowanie na stary numer konta bankowego .O nowym koncie był informowany pisemnie w dwóch pismach. W dniu 04.04.2017r wysłałam skarge do Ubezpieczyciela na niewłaściwe rozpatrzenie roszczenia ( czyli przelanie na nieodpowiednie konto , które zostało zablokowane i pewna kwota utracona ). Do dnia dzisiejszego nie otrzymałam żadnej odpowiedzi pisemnej od Ubezpieczyciela.
Co mam teraz zrobić? Czy pisać do Rzecznika Finansowego?
Tak, pismo odwoławcze można potraktować jak pismo reklamacyjne, zatem jak najbardziej może Pani napisać do Rzecznika. Do wniosku do Rzecznika proszę dołączyć kopię odwołania i korespondencji z ubezpieczycielem.

References: art.31
 art. 31
 Art. 98
 Art. 98
 art. 4
 Art. 98