Source: http://www.ortelmobile.es/en-GB/general-conditions/
Timestamp: 2013-05-20 08:36:02+00:00

Document:
Ortel Mobile - Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL EN MODALIDAD PREPAGO
1.1. KPN Spain, S.L.U (en adelante “Ortel Mobile”), con domicilio social en C/ Miguel Yuste, 12 -2ºB 28037 (Madrid) y CIF B86021144 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 28, 149, Libro 0 Folio 151, Sección 8, Hoja: M50711, prestará al Cliente el servicio telefónico móvil disponible al público en la modalidad de prepago (“el Servicio”).
1.2. El Servicio se presta al Cliente en su condición de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del presente Contrato.
1.3 El Servicio está sólo disponible para personas físicas mayores de 18 años.
2. CARACTERÍSTICAS Y PLAZO DE CONEXIÓN INICIAL DEL SERVICIO
2.1 El Servicio consistirá en la posibilidad, a través de un terminal telefónico, de realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes, transmitir datos, disfrutar de una serie de facilidades suplementarias, incluida, en su caso, la gestión de localización, así como acceder a servicios de contenidos y de valor añadido prestados directamente por Ortel Mobile o por terceros, conforme a la modalidad contratada por el Cliente, disponible en ortelmobile.es y a lo establecido en el presente Contrato.
2.2. Se entregará al Cliente unas instrucciones de utilización del Servicio, así como una tarjeta SIM y unos códigos de seguridad secretos asociados a la misma que el Cliente deberá introducir en su terminal telefónico para utilizar el Servicio. La tarjeta SIM seguirá siendo propiedad de Ortel Mobile. Ortel Mobile podrá sustituir o modificar la tarjeta SIM por motivos técnicos u operativos o con el fin de mejorar la prestación del Servicio, en cuyo caso, el Cliente deberá entregar la tarjeta SIM a Ortel Mobile a requerimiento de ésta. Ortel Mobile se reserva el derecho a limitar el número máximo de tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio a favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada tarifa. La tarjeta SIM no podrá utilizarse fuera de dispositivos móviles salvo autorización expresa y previa de Ortel Mobile. Salvo prueba en contrario, todas las comunicaciones efectuadas a través de la tarjeta SIM serán consideradas como efectuadas por el Cliente o por un tercero con el consentimiento de éste, salvo que el Cliente cumpla con lo estipulado en el artículo 2.3.
2.3. En caso de sustracción o pérdida del terminal telefónico del Cliente en que se encuentre insertada la tarjeta SIM o sus códigos de seguridad asociados o cuando el Cliente tenga constancia o indicios de un uso no autorizado de los mismos, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Ortel Mobile mediante una llamada al Servicio de Atención al Cliente al 1203 desde un número
Ortel Mobile, al 644001203 desde otro número, al +34644001203 desde el extranjero (coste llamada en roaming), desde el sitio web ortelmobile.es y podrá solicitar el bloqueo de su cuenta y la desactivación temporal del Servicio. Ortel Mobile procederá a la desactivación del Servicio en el plazo máximo de 48 horas. Ortel Mobile facilitará al Cliente, a solicitud de éste, una nueva tarjeta SIM y/o unos nuevos códigos de seguridad, corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados de dicha reposición.
2.4 El Servicio estará disponible una vez que el Cliente haya acreditado su identidad mediante la presentación de un documento acreditativo de la personalidad y haya recibido o adquirido la tarjeta SIM.
3. DERECHO DE DESCONEXIÓN
3.1. El Cliente podrá solicitar a Ortel Mobile la desconexión de los servicios de llamadas internacionales, roaming y de llamadas a servicios de tarifas superiores, en especial, a servicios de tarificación adicional. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Ortel Mobile a la dirección C/ Miguel Yuste, 12 -2ºB 28037 (Madrid) o al teléfono 1203 desde un número Ortel Mobile, al 644001203 desde otro número o al +34 644001203 desde el extranjero (coste llamada en roaming), comunicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. Ortel Mobile procederá a la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la notificación del Cliente. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al Cliente, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de Ortel Mobile.
4. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO
4.1 El Cliente tendrá asociado a su número de abonado una cuenta en la que quedará registrado su saldo disponible en cada momento para la utilización del Servicio (la “Cuenta”). Para conocer el saldo disponible en su Cuenta, el Cliente podrá llamar al 1205 desde un número Ortel Mobile, al 644001205 desde otro número, llamando al (+34) 644001205 desde el extranjero (coste llamada en roaming) o marcando *120#
4.2 Para la realización de llamadas, el envío de mensajes o cualquier otro uso del Servicio que implique la generación de tráfico de voz o de datos por iniciativa del Cliente, será requisito indispensable que éste disponga en su Cuenta del saldo que, de acuerdo con las tarifas aplicables, resulte necesario para cursar el tráfico solicitado. No obstante, la ausencia de saldo en la Cuenta no impedirá en ningún caso la realización de llamadas al número de emergencia 112 ni, salvo los casos previstos en el artículo 7, la recepción de mensajes y llamadas que no supongan cargo alguno para el Cliente.
4.3 El Cliente podrá recargar saldo en su Cuenta en los puntos de venta autorizados, en las redes de cajeros con los que Ortel Mobile tenga convenio, mediante la tarjeta de crédito o débito proporcionada por el cliente en el proceso de alta o con otra tarjeta, llamando al 1205 o al 644001205, a través de ortelmobile.es autenticándose en el sistema y, en su caso, mediante otros medios que serán comunicados al Cliente. En caso de recargas con tarjeta de crédito o débito, ésta deberá ser de titularidad del Cliente. Ortel Mobile no se hace responsable de los errores cometidos por el Cliente introduciendo los datos en el canal de recargas.
4.4 El importe de cada recarga efectuada por el Cliente será como mínimo de cinco (5) euros y como máximo de ciento cincuenta (150) euros (impuestos incluidos) para recargas en puntos de venta autorizados o cajeros y noventa (90) euros para recargas a través de ortelmobile.es.
4.5 El Cliente procederá al pago del Servicio con carácter previo al consumo, mediante la recarga de su Cuenta prepago. A medida que se produzca un uso del Servicio por parte del Cliente, los cargos en los que incurra, de acuerdo con las tarifas aplicables, serán descontados de manera automática de su saldo disponible.
4.6 El saldo disponible en la Cuenta nunca será inferior a cero (0) euros. En consecuencia, cuando el Cliente haya iniciado una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y su saldo disponible se agote en el transcurso de su realización, se producirá la inmediata terminación de esa llamada o transmisión de datos. Asimismo, cuando el Cliente intente iniciar una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y no disponga de saldo suficiente para ello, de acuerdo con las tarifas aplicables, no será posible cursar el tráfico solicitado. El Cliente tampoco podrá recibir llamadas en itinerancia internacional (roaming).
4.7 El Cliente tendrá derecho a solicitar a Ortel Mobile la factura por el Servicio prestado. La factura reflejará exclusivamente el importe de la recarga efectuada. El Cliente tendrá acceso a la información equivalente a la referida para los clientes de contrato -llamadas, coste, duración... - a través de su área de usuario en ortelmobile.es.
4.8 El Cliente podrá efectuar hasta 3 cambios de plan tarifario sin coste dentro de un periodo de un año, medido desde el primer cambio de tarifa; los sucesivos cambios devengarán al Cliente un cargo de 9€ Euros cada cambio.
4.9 En caso de otorgarse al Cliente descuentos en la factura o de aplicársele tarifas que comporten franjas temporales u horarias sin coste para el Cliente, tarifas planas o un límite de facturación máxima por tiempo o volumen de tráfico telefónico, las mismas serán incompatibles con cualquier sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o del tráfico, como (como ejemplo no limitativo, prácticas de Sim-boxing) reservándose Ortel Mobile, en tal caso, bien la posibilidad de resolver el Contrato, bien facturar al Cliente el tráfico efectivamente cursado y/o sin aplicación de tales limitaciones o descuentos.
4.10 Ortel Mobile se reserva el derecho, en caso de establecer tarifas planas o un límite de facturación máxima por tiempo o por volumen de tráfico telefónico, la posibilidad de aplicar a las mismas un incremento equivalente al aumento que experimente anualmente el Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística o u organismo oficial que lo sustituya.
4.11 El Cliente deberá abonar a Ortel Mobile los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con los cargos o precios que se hayan establecido por la utilización de la Red de operadores extranjeros, no tarificados en la Red de Ortel Mobile y repercutidas por ésta al Cliente en factura, de acuerdo a las condiciones específicas correspondientes al servicio de cobertura internacional de llamadas (roaming), facilitadas al Cliente, y cuya información está disponible a través del Servicio de Atención al Cliente y en www.ortelmobile.es. La facturación por estos conceptos se producirá a partir del momento en que el operador extranjero comunique a Ortel Mobile el importe correspondiente a tales llamadas o desvíos.
5. CALIDAD Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO
5.1. Ortel Mobile prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad, parámetros y métodos establecidos en la legislación vigente y en el presente Contrato. En cualquier caso, el Cliente reconoce que la cobertura y calidad del Servicio podrían verse alteradas por circunstancias excepcionales que impidan alcanzar los niveles de calidad comprometidos.
5.2 Ortel Mobile prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que el mismo esté implantado en cada momento y según la información sobre cobertura de su red o la de un tercer operador al que Ortel Mobile haya arrendado ésta. El Cliente podrá acceder a la información sobre la cobertura de Ortel Mobile en ortelmobile.es. En cualquier caso, Ortel Mobile no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación, ni de los contenidos de información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que se deriven de servicios suplementarios.
5.3. Ortel Mobile prestará al Cliente un servicio de mantenimiento correctivo, de manera que, si se produjeran averías, interrupciones o mal funcionamiento del Servicio por causas no imputables al Cliente, Ortel Mobile reparará en el plazo más breve posible los fallos o averías producidos.
5.4 Si el Cliente sufre interrupciones temporales del Servicio, Ortel Mobile indemnizará al Cliente con una cantidad que será el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres (3) meses, se considerará el importe medio en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
5.5. Quedan expresamente excluidos del derecho de indemnización los servicios prestados en itinerancia internacional (roaming) prestados por terceros operadores y no tarificados en la red de Ortel Mobile.
5.6. Ortel Mobile indemnizará al Cliente en su cuenta prepago cuando la interrupción del Servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a un (1) euro.
5.7. Cuando la interrupción se deba a causas de fuerza mayor, Ortel Mobile compensará al Cliente con la devolución del importe de las cuotas independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura internacional de llamadas (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos de Ortel Mobile y no tarificados en la red de ésta.
5.8 El Cliente, dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del Servicio tras la interrupción deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente de Ortel por cualquiera de las vías indicadas en el presente Contrato. De haber lugar a la indemnización, Ortel Mobile procederá al pago de la misma mediante un abono en su Cuenta prepago.
5.9 Adicionalmente, Ortel Mobile ofrece al Cliente en relación con la calidad del servicio el compromiso individual de compensar al mismo de forma que Ortel Mobile indemnizará al Cliente a partir de que se produzca una interrupción del servicio acumulada de ocho (8) horas en un período de un mes natural. Los clientes que deseen solicitar la indemnización deberán dirigir su petición, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo máximo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por Ortel Mobile en el momento de comunicar la misma. A tal efecto se establece el siguiente método de cálculo y condiciones: Cuando el referido tiempo de interrupción comprometido haya sido efectivamente sobrepasado y, siempre y que la información aportada por el Cliente no resulte contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de Ortel Mobile, ésta compensará al Cliente con una cantidad equivalente a la que resulte de un descuento del cincuenta por ciento del importe de las tres siguientes recargas de saldo con el límite de seis euros, antes de impuestos indirectos o, en caso de contrato, Ortel Mobile compensará al Cliente con una cantidad equivalente a la que resulte de aplicar, antes de impuestos indirectos, un descuento del diez por ciento del importe del tráfico telefónico móvil tarificado en las tres siguientes facturas.
5.10. No existirá derecho a indemnización cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las siguientes causas: i) incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales; ii) por daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente; o iii) incumplimiento del código de conducta por parte de un usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este último.
6. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO
6.1 Ortel Mobile podrá suspender o desactivar definitivamente el Servicio al Cliente, tanto en la línea afectada como en otras de titularidad del Cliente, en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del Servicio o incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.
6.2 Asimismo, Ortel Mobile estará legitimada para suspender el Servicio en caso de que el Cliente no haga uso del Servicio o no recargue su tarjeta SIM durante un periodo continuado de cuatro (4) meses. En este caso el Cliente tendrá la posibilidad de acudir a un punto de venta autorizado para reactivar el Servicio durante un periodo treinta y un (31) días posteriores a la suspensión. Si el Cliente deja de utilizar el Servicio o no recarga durante un periodo continuado de 4 meses y 31 dias, Ortel Mobile dará por resuelto el Contrato y el Cliente perderá definitivamente el número telefónico asignado.
6.3 Durante el tiempo que dure la suspensión y transcurridos (4) cuatro meses en el caso de no utilización o no recarga, se mantendrá el Servicio para llamadas entrantes (salvo que el Cliente se encuentre en el extranjero o se trate de llamadas de cobro revertido), el 1203 de Atención al Cliente y el de llamadas salientes de emergencias al número 112.
6.4 Por razones de seguridad pública, Ortel Mobile estará legitimada a desactivar provisionalmente el Servicio en caso de no recepción por cualquier motivo o recepción defectuosa de los datos personales obligatorios solicitados en el momento de adquisición de la tarjeta SIM o en el caso de que resulten manifiestamente falsos. En este caso, Ortel Mobile informará al Cliente de que desactivará definitivamente la línea si no recibiera los datos solicitados y, por la vía indicada en esta comunicación, en el plazo de cinco (5) días desde esta notificación.
7. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
7.1. El presente Contrato tendrá una duración indefinida.
7.2. El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en especial, por las siguientes:
- Por voluntad del Cliente, en cualquier momento comunicándolo a Ortel Mobile con una antelación de dos (2) días hábiles al momento en que haya de surtir efectos. La baja unilateral podrá ser comunicada a través de los siguientes medios y acreditando para ello su identidad: i) por escrito a la siguiente dirección C/ del Poeta Rafael Morales, Nº 2, Planta 5ª 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid), ii) por teléfono, al número 1205 desde un número Ortel Mobile, al 644001205 desde otros números o al (+34) 644001205 desde el extranjero (coste llamada en roaming); iii) o a través de correo electrónico info@ortelmobile.es.
- Por voluntad del Cliente ante un incumplimiento contractual por parte de Ortel Mobile, comunicándolo a Ortel Mobile por cualquiera de las vías mencionadas en el párrafo anterior.
- Por voluntad del Cliente si, habiendo contratado por vía telefónica o telemática, en el plazo de siete (7) días tras haber recibido el Cliente los elementos necesarios para la prestación del Servicio, lo comunicase a Ortel Mobile por cualquier forma admitida en derecho. En este supuesto, el Cliente deberá devolver a Ortel Mobile todos los elementos que hubiera recibido.
- Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales de las partes.
- Por uso ilícito del Servicio o uso contrario a la buena fe o las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización de los servicios de telefonía móvil por parte del Cliente.
- Por la no utilización del Servicio por parte del Cliente durante un periodo continuado de 4 meses y 31 días, de conformidad con el artículo 7.
- Por la extinción del título habilitante de Ortel Mobile cuando esta circunstancia imposibilite la prestación del Servicio. En este caso, la resolución contractual será automática.
7.3. La resolución del Contrato no eximirá al Cliente de sus obligaciones frente a Ortel Mobile, incluida la obligación de pago.
8. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES
8.1. Ortel Mobile adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias conforme a la legislación vigente a fin de garantizar el secreto de las comunicaciones. En cualquier caso, Ortel quedará exonerada de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la obtención de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad por parte del Cliente o por terceros y, en general, de cuantas acciones u omisiones que, no siendo imputables a Ortel Mobile, supongan un quebrantamiento del secreto de las comunicaciones electrónicas.
9.1. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Ortel informa al Cliente de que los datos personales facilitados por éste en el momento de la contratación y aquellos que se generen a lo largo de la vigencia del Contrato serán incorporados a un fichero automatizado, titularidad y responsabilidad de Ortel Mobile y que ha sido debidamente notificado a la Agencia Española de Protección de Datos.
9.2 Se le informa así mismo de que sus datos personales serán tratados con la finalidad de mantener y gestionar la relación contractual que mantiene con Ortel Mobile, prestarle adecuadamente los servicios de telecomunicaciones contratados, incluida la prestación de servicios georeferenciados, si fuera el caso, así como para la gestión de la facturación que se derive de la prestación de tales servicios, y que únicamente serán comunicados a aquellas entidades que están vinculadas a los canales de distribución de Ortel Mobile o que colaboren con la misma en la contratación, prestación y mantenimiento de los servicios contratados, siempre y únicamente cuando tal comunicación resulte necesaria para el desarrollo de la relación contractual que mantiene con Ortel Mobile.
9.3. Igualmente, el Cliente consiente, salvo marcación de la casilla específicamente destinada al efecto en el momento de la recogida de sus datos, que sus datos personales puedan ser tratados con finalidades comerciales, concretamente comunicaciones comerciales directas acerca de los productos, servicios, ofertas y promociones de Ortel Mobile, por SMS, correo electrónico o cualquier otro medio electrónico equivalente, así como comunicaciones vía telefónica a los números facilitados en el proceso de contratación y su número Ortel Mobile.
9.4 En todo caso, Ortel Mobile garantiza que sus datos personales no se utilizarán con fines distintos a los mencionados en esta cláusula y que el tratamiento de los mismos se realizará bajo la más estricta confidencialidad y en pleno cumplimiento de las obligaciones y garantías que establece la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD o cualquier otra norma que la modifique o la sustituya.
9.5 El Cliente podrá asimismo ejercitar, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, dirigiéndose por escrito a Ortel Mobile, adjuntando una fotocopia de su documento acreditativo de la identidad por ambas caras a Departamento Legal, ref. “Datos” a la dirección C/ del Poeta Rafael Morales, Nº 2, Planta 5ª 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid), o vía correo electrónico a través de la dirección derechosLOPD@kpn.es con asunto “Derechos LOPD Ortel” adjuntando un documento acreditativo de la identidad por ambas caras o mediante cualquier otro medio que permita acreditar la recepción y el envío de la solicitud, siempre que el Cliente acredite debidamente su identidad.
9.6 El Cliente deberá proporcionar los datos solicitados en proceso de contratación de manera obligatoria. En el caso de que el Cliente no estuviera de acuerdo en proporcionar aquellos datos calificados como obligatorios en dicho proceso o con su posterior procesamiento implicará la imposibilidad de acceder al Servicio por parte del Cliente, por lo que no le será posible contratar el Servicio. En todo caso el Cliente deberá otorgar veracidad y exactitud de los datos de carácter personal que en su caso se aporten. Durante el proceso de compra, Ortel Mobile podrá requerir al Cliente datos adicionales o complementarios con la finalidad de asegurar y confirmar la identidad del cliente
9.7 Ortel Mobile podrá, si fuera preciso, comprobar la solvencia del Cliente mediante el acceso y consulta de ficheros de solvencia patrimonial y de crédito gestionados por entidades que se dediquen a prestar tales servicios conforme a la legalidad vigente, así como a verificar la veracidad y exactitud de los datos aportados. A tal efecto el Cliente consiente que, a efectos de realizar un análisis de su solvencia, valoraciones de riesgos y procesos de scoring, Ortel Mobile podrá solicitar información relativa a sus antecedentes crediticios a las citadas entidades. En este sentido, el Cliente queda informado y consiente que, en caso de no atender puntualmente sus obligaciones de pago frente a Ortel Mobile, sus datos identificativos y los relativos a la deuda pendiente de pago puedan ser comunica dos, previo requerimiento de pago, a compañías de recobro y/o a entidades legalmente habilitadas a prestar servicios de información sobre solvencia patrimonial y de crédito.
9.8 Ortel Mobile, en cumplimiento de la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, informa al Cliente que su nombre, apellidos, NIF, Pasaporte o NIE y nacionalidad pasarán a formar parte de un Libro Registro para Clientes prepago de Ortel Mobile. Estos datos serán cedidos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando le sean requeridos por estas a Ortel Mobile.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
10.1. Existe a disposición del Cliente un Departamento de Atención al Cliente al que el Cliente podrá dirigir peticiones de información, quejas, reclamaciones o cualquier incidencia relacionada con la prestación del Servicio.
10.2. El Cliente deberá formular sus reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motive en el teléfono 1205 desde un número Ortel Mobile, en el 644001205 desde otro número, al (+34) 644001205 desde el extranjero (coste llamada en roaming), por escrito a la siguiente dirección: Servicio de Atención al C/ Miguel Yuste, 12 -2ºB 28037 (Madrid), a la dirección de correo electrónico info@ortelmobile.es,
10.3. Una vez presentada la reclamación, se asignará a ésta un número de referencia que Ortel Mobile comunicará al Cliente. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica, el Cliente podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Dicho documento será remitido por Ortel en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.
10.4. Cuando la reclamación haya sido solucionada, Ortel Mobile informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la reclamación.
10.5. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de Ortel Mobile en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente.
11. MODIFICACIONES CONTRACTUALES
11.1. Ortel Mobile podrá realizar modificaciones al presente Contrato notificándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así lo notificase a Ortel Mobile, podrá resolver el Contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por Ortel Mobile,
el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, con previo aviso de la modificación mediante SMS al Cliente o notificación en su área de cliente en ortelmobile.es, con indicación de la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.
11.2. El Cliente deberá comunicar a Ortel Mobile cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO
12.1. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
12.2. En caso de conflicto en la aplicación o interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (confianzaonline.es) encarnado en la Junta Arbitral Nacional de Consumo y el Jurado de la Publicidad.
CONDICIONES PARTICULARES DE USO DE LA TARIFA DE DATOS ORTEL MOBILE
Las presentes Condiciones Particulares de Uso regulan el servicio de módulo de datos UMTS/GPRS (3G) (en adelante el “Servicio”) que KPN Spain, S.L.U, (en adelante Ortel Mobile) con domicilio social C/ Miguel Yuste, 12 -2ºB 28037 (Madrid), (en adelante “Ortel Mobile”) ofrece a sus clientes (en adelante los “Usuarios”). Las presentes Condiciones Particulares de Uso del Servicio de Datos Ortel Mobile, se conciben en conjunción con las Condiciones Generales de Prestación del Servicio Telefónico Móvil y las Condiciones Particulares de Venta a Distancia, disponibles en ortelmobile.es. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Particulares y las Condiciones Generales, estas Condiciones Particulares prevalecerán. La utilización del Servicio por parte del Usuario supone la aceptación de las siguientes Condiciones de Uso.
1.1 A través de este Servicio, Ortel Mobile pone a su disposición la posibilidad de conectarse a Internet/Intranet por GPRS/UMTS (3G) con unas condiciones tarifarias especiales.
1.2 El Servicio no está disponible para personas jurídicas.
1.3 La facturación por el Servicio se realizará en modalidad prepago de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Generales.
1.4 El Servicio está disponible desde la activación de la tarjeta SIM.
1.5 La velocidad de transferencia de datos dependerá del equipo utilizado por el Usuario, de la cobertura de red del operador de red de Ortel Mobile, del estado de la red en ese momento y de la tecnología utilizada en el receptor seleccionado.
2. CARACTERÍSTICAS Y USO CORRECTO DEL SERVICIO
2.1 La utilización del Servicio se realiza sobre el compromiso del Usuario de utilizar el Servicio de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones de Uso, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas, el orden público y, en general, darle un uso adecuado al Servicio de conformidad con la finalidad para la que ha sido puesto a su disposición.
2.2 El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilícitos o que puedan lesionar derechos de terceros o que de cualquier forma, puedan dañar, perjudicar o deteriorar el Servicio, los equipos informáticos, la propiedad así como la imagen de Ortel Mobile o de terceras personas.
2.3 El Usuario no podrá revender el Servicio. Por lo tanto, el Usuario no podrá explotar comercialmente el Servicio y obtener un rendimiento económico, directo o indirecto por la reventa del Servicio o de alguna de sus capacidades o funcionalidades.
2.4 El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para trasportar tráfico de voz sobre IP (VoIP).
2.5 Los tráficos P2P podrán cursarse con menor prioridad en casos de congestión de red.
2.6 El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio con la finalidad de almacenar, distribuir o difundir imágenes o contenidos que: atenten o puedan atentar contra los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas; incite a la violencia o a actuaciones delictivas, realicen apología del terrorismo, sean infames o difamatorios; sean discriminatorios por razón del sexo, raza, edad, creencias o condición; sean pornográficos, degradantes, atenten contra la Juventud o la Infancia o, en general, contrarios a la Ley, a la moral y a las buenas costumbres o al orden público; infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceras personas, sin haber obtenido previamente su autorización; sea contrario a la Intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
2.7 Ortel se reserva el derecho a suspender o finalizar la prestación del Servicio en el caso de que el Usuario incumpla las Condiciones de Uso del Servicio aquí definidas.
2.8 La contratación del Servicio tiene carácter indefinido. El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en especial, por voluntad del Usuario en base a lo estipulado en las condiciones generales, en cualquier momento comunicándolo a Ortel Mobile con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento en que haya de surtir efectos, a través de los medios establecidos en las Condiciones Generales. La activación del Servicio podrá tener lugar desde que el Usuario tenga activada la tarjeta SIM.
2.9 En caso de prepago si el Usuario no utiliza el Servicio durante un período continuado de 4 meses y 31 días se dará por finalizado el mismo en base al artículo 7 de las Condiciones Generales.
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References: artículo 2
 artículo 7
 artículo 7
 resolución 
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 Real Decreto 
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 artículo 7