Source: https://es.scribd.com/doc/85252512/Denuncia-Ante-Indecopi
Timestamp: 2015-11-25 02:25:16+00:00

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P. 1Denuncia Ante IndecopiDenuncia Ante Indecopi3.0|Views: 7.597|Likes: 38Publicado porClara NeyraMore info:Published by: Clara Neyra on Mar 13, 2012Copyright:Attribution Non-commercialAvailability:Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.download as DOC, PDF, TXT or read online from ScribdFlag for inappropriate content|Agregar a la colecciónSee moreSee lesshttps://es.scribd.com/doc/85252512/Denuncia-Ante-Indecopi06/24/2015pdftextoriginalExp Nº Procedimiento Sumarísimo Sumilla: Interpone denuncia por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor AL ÓRGANO RESOLUTIVODE PROCEDIMIENTO SUMARISIMO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI ADRIÁN ALBERTO ZÁRATE RERES, identificado con DNI 07801746 señalando domicilio real y procesal en Avenida Javier Prado Este N° 1417, Urbanización Santa Catalina, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, me presento ante usted a fin de interponer denuncia en vía del procedimiento sumarísimo contra DHL EXPRESS PERÚ S.A.C. (en adelante DHL) identificada con RUC N° 20101128777, por haber infringido la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor. I FUNDAMENTOS DE HECHO Que, con fecha YY de septiembre de 2009 compré una impresora por el precio de S/. 450,00 de la empresa Epson S.A. ubicada en el Centro Comercial La YYYYYY. Al momento del contrato, no se me informó en ningún momento que por cada cambio de cartucho de toner debería acercarme con la impresora a la casa reparadora, pues lo que se entiende para un consumidor razonable, es que el cambio de cartuchos lo puede hacer uno mismo y no ir a ninguna tienda de mantenimiento. El 16 de julio de 2011, llevé la impresora a la empresa Total Servicios S.A., para que le cambien de cartuchos, de acuerdo al Servicio de Asistencia Técnica, conforme se acredita compre el producto de la misma empresa y siendo que se venció el año de garantía.
es que recurrimos a la Comisión de Protección al Consumidor. se aprecia sin ninguna duda que no se dio la información relevante ni accesoria a mi persona. Ante ello. previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado establecido por la Constitución.Finalidad El presente Código tiene la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección. YA QUE ES OBLIGATORIA A FAVOR DE TODOS LO CONSUMIDORES. II FUNDAMENTOS DE DERECHO
.” (El subrayado es nuestro) Por lo que. Durante todo este lapso de tiempo en que fui sometido a esta situación de incertidumbre -hasta la entrega de los documentos-. corrigiendo. así como lo señala el nuevo texto del Código de Consumidor en su artículo II del Título Preliminar. sino que además no nos pudieron informar con certeza donde se encontraban los documentos que se les entregó.Por lo que. “Artículo II. Ello se debe a que la empresa proveedora está obligada a brindar la información suficiente a todos los consumidores. reduciendo la asimetría informativa. cada vez que se debe cambiar los cartuchos se genera un gasto desproporcionado que no es parte del presupuesto para cualquier comprador. el servicio de atención al cliente de DHL fue totalmente deficiente pues no solo mostro una falta interés y atención. de acuerdo a lo establecido en el presente Código.. la protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor. para que regule ésta anomalía en el mercado y establezca un orden con una sanción conforme a Ley.
La Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor establece un supuesto de responsabilidad administrativa conforme el cual los proveedores son responsables de responder por no brindar la información o inducir al error sobre los productos y servicios que ofrecen en el mercado a los consumidores. ningún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor. protege al consumidor y plantea un modelo económico en dónde se entiende que no existe una igualdad de condiciones entre los proveedores y consumidores. Así tenemos lo siguiente:
Artículo 13º. Asimismo. características.
Asimismo. sobre los atributos.La Constitución Política del Perú. incluido todo aquello que representa su actividad empresarial.. atendiendo al impacto que la publicidad puede generar en las conductas sociales. incluida la presentación o en su caso por omisión de información relevante. por el contrario con su actitud y desentendimiento de su responsabilidad acepta indirectamente. el artículo IV de La Ley 29571. 3
. cantidad. modo de fabricación o distribución. establecimientos o transacciones que el agente económico que desarrolla tales actos pone a disposición en el mercado. condiciones de venta o adquisición y. beneficios. en lo que respecta a sus definiciones. evitando que induzcan a cometer actos ilegales o antisociales o de discriminación u otros de similar índole. induzcan o puedan inducirlos a error sobre el origen. limitaciones o condiciones que corresponden a los productos.Finalidad
La protección del consumidor frente a la publicidad tiene por finalidad proteger a los consumidores de la asimetría informativa en la que se encuentran y de la publicidad engañosa o falsa que de cualquier manera. o que los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho agente. ya que no se ha configurado. el proveedor no puede eximirse de su responsabilidad. precio. servicios. Asimetría informativa. en general. la naturaleza.
7. explica el concepto de asimetría informativa. calidad. en su artículo 65. la protección del consumidor frente a la publicidad persigue que los anuncios no afecten el principio de adecuación social. aptitud para el uso.En el presente supuesto.
No son exigibles las cláusulas.Protección mínima del contrato de consumo En los contratos de consumo se observa lo siguiente: a. no debiendo ser inferiores a tres (3) milímetros. Los consumidores tienen derecho a emplear los mismos mecanismos de forma. el proveedor es responsable de acreditar que la información fue puesta oportunamente a disposición del consumidor. En el caso de formularios contractuales. se debe de respetar la protección mínima de todo contrato de consumo. tal como lo redacta el artículo siguiente:
. establecen lo siguiente con referencia al deber de idoneidad:
“La idoneidad es la coincidencia entre lo que el consumidor espera y lo que el consumidor recibe efectivamente.”
Por otra parte. b. cualquier medio electrónico u otro análogo. lugar y medios utilizados para la celebración de los contratos para desvincularse de estos. Es responsabilidad de los proveedores establecer en los contratos las restricciones o condiciones especiales del producto o servicio puesto a disposición del consumidor. como por ejemplo la vía telefónica. lo que el consumidor espera depende de la cantidad y calidad de información que ha recibido. Pero. los caracteres de éstos deben ser adecuadamente legibles para los consumidores.
“Artículo 47º. En el caso de contratación electrónica. La redacción y términos utilizados deben facilitar su comprensión por los consumidores. c. debe de cumplirse la buena fe y el equilibrio correcto en los derechos y obligaciones de las partes. condiciones. Esta facultad comprende la contratación de prestaciones adicionales o complementarias. 2006. incluidas las condiciones generales de la contratación..”
Además. pues. no debe realizarse prácticas que impongan obstáculos desproporcionados para el ejercicio de derechos reconocidos al consumidor. Los proveedores son responsables de dejar constancia de la entrega de los documentos al consumidor. En los contratos cuyas condiciones consten por escrito o en algún otro tipo de soporte. d. debe constar en forma inequívoca la voluntad de contratar del consumidor. No pueden incluirse cláusulas o ejercerse prácticas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en los contratos. e. a su vez.Los Lineamientos de Protección al Consumidor del Indecopi. estipulaciones y prácticas que infrinjan el presente artículo. Los proveedores deben entregar a los usuarios copia de los contratos y demás documentación relacionada con dichos actos jurídicos cuando éstos hayan sido celebrados por escrito. mencionando el artículo 47 del TUO del consumidor. el cual es pilar fundamental para cualquier transacción comercial.
Es por ello. y a los que. incluso razonable o el más diligente. debe hacerse referencia expresa en el documento contractual.(…)
. b. de forma que permita al consumidor y usuario el conocimiento previo del contenido del contrato antes de su suscripción. con una amonestación o con una multa de hasta cincuenta (50) UIT. se encuentren o no sometidas a aprobación administrativa. Por último.De conformidad con lo dispuesto por el artículo 110 del Código de Protección y Defensa del Consumidor1. no sería una conducta lícita. en todo caso. las cuales son calificadas de la siguiente manera: a. Infracciones muy graves. Lo dispuesto en el presente artículo resulta de aplicación a los contratos celebrados en base a cláusulas generales de contratación. por lo que.. PRETENSIONES 1.
Artículo 110. c. nadie se imagina que gastará al final una desproporcionada cantidad de dinero en los cambios de estos. Accesibilidad y legibilidad. debiéndosele sancionar con una multa de hasta 150 UIT por ser una infracción grave. si la denunciada establece cláusulas que infringen una conducta adecuada de acuerdo a lo que exige el mercado. Buena fe y equilibrio necesario en los derechos y obligaciones de las partes. sin reenvíos a textos o documentos que no se faciliten previa o simultáneamente a la conclusión del contrato. con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT. Infracciones leves. con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT.. Infracciones graves. QUE TODO CONSUMIDOR. por lo tanto. las cláusulas abusivas no están permitidas por el código actual del consumidor. solicito que se sancione a EPSON por no brindar un servicio idóneo. ni mucho menos por la constitución. b.. En este caso en concreto debe ser corregida e inmediatamente sancionada. Concreción. c. claridad y sencillez en la redacción. con posibilidad de comprensión directa. lo que en todo caso excluye la utilización de cláusulas abusivas.Sanciones administrativas El Indecopi puede sancionar las infracciones administrativas a que se refiere el artículo 108 con amonestación y multas de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT). debe cumplirse con los siguientes requisitos: a. no permitida por la Ley.Requisitos de las cláusulas contenidas en un contrato de consumo por adhesión En los contratos de consumo celebrados por adhesión o con cláusulas generales de contratación.“Artículo 48º. conoce que los cambios de toner que contienen las impresoras son tan sencillos para realizarlo personalmente. ya que además distorsiona la competencia correcta en el mercado.
más los intereses correspondientes. reposición. i.La devolución del dinero pagado por el servicio indebidamente brindado. con excepción de la medida correctiva señalada en el literal h) que puede solicitarse conjuntamente con otra medida correctiva. esto es el pago a la empresa de reparación. Cuando los órganos competentes del Indecopi se pronuncian respecto de una medida correctiva reparadora. Otras medidas reparadoras análogas de efectos equivalentes a las anteriores. otra de efectos equivalentes. no resulte posible o no sea razonable según las circunstancias. incluyendo prestaciones dinerarias.4 Corresponde al consumidor que solicita el dictado de la medida correctiva reparadora probar las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas causadas por la comisión de la infracción administrativa.2. 3. . 115. No obstante se descuenta de la indemnización patrimonial aquella satisfacción patrimonial deducible que el consumidor haya recibido a consecuencia del dictado de una medida correctiva reparadora en sede administrativa. devolver estos montos. de similares características. en cuyo caso se confiere traslado al proveedor para que formule su descargo. Normas y Organización del Indecopi solicito se condene a EPSON al pago de las costas y costos del presente procedimiento
Artículo 115. el gasto del movilidad que se gastó por instalar los toner y las horas hombres invertidas por mi persona. 115. en los supuestos de pérdida o deterioro atribuible al proveedor y siempre que exista interés del consumidor. Cumplir con ejecutar otras prestaciones u obligaciones legales o convencionales a su cargo.. d. cuando la reparación. La legitimidad para obrar en los procesos civiles de ejecución corresponde a los consumidores beneficiados con la medida correctiva reparadora. Reparar productos. aplican el principio de congruencia procesal.Ley sobre Facultades. e. salvo mandato distinto contenido en la resolución.5 Los bienes o montos objeto de medidas correctivas reparadoras son entregados por el proveedor directamente al consumidor que los reclama. En los supuestos de pagos indebidos o en exceso. Devolver la contraprestación pagada por el consumidor.Medidas correctivas reparadoras 115.6 El extremo de la resolución final que ordena el cumplimiento de una medida correctiva reparadora a favor del consumidor constituye título ejecutivo conforme con lo dispuesto en el artículo 688 del Código Procesal Civil.. h. 115. Cambiar productos por otros de idénticas o similares características.1 Las medidas correctivas reparadoras tienen el objeto de resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción administrativa a su estado anterior y pueden consistir en ordenar al proveedor infractor lo siguiente: a. Aquellos bienes o montos materia de una medida correctiva reparadora. 115.2 Las medidas correctivas reparadoras no pueden ser solicitadas de manera acumulativa conjunta.. Pagar los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infracción administrativa.De conformidad con lo dispuesto en el artículo 115 del Código de Protección y Defensa del Consumidor2. según sea el caso. cuando esto no resulte posible. más los intereses legales correspondientes.
.De conformidad con el artículo 7 del Decreto Legislativo 807 . solicito en calidad de medida correctiva reparadora: .Asumir los gastos incurridos para exigir el cumplimiento del servicio ofrecido. Entregar un producto de idénticas características o. o cumplimiento de la prestación u obligación. c. cuando la reparación no sea posible o no resulte razonable según las circunstancias. sin perjuicio de la facultad de secretaría técnica de la comisión de requerir al consumidor que precise la medida correctiva materia de solicitud.3 Las medidas correctivas reparadoras pueden solicitarse en cualquier momento hasta antes de la notificación de cargo al proveedor. b. son dictadas sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios que el consumidor puede solicitar en la vía judicial o arbitral correspondiente. una vez que quedan consentidas o causan estado en la vía administrativa. Cumplir con ejecutar la prestación u obligación asumida. más los intereses correspondientes. El consumidor puede variar su solicitud de medida correctiva hasta antes de la decisión de primera instancia.7 Las medidas correctivas reparadoras como mandatos dirigidos a resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas originadas por la infracción buscan corregir la conducta infractora y no tienen naturaleza indemnizatoria. que por algún motivo se encuentran en posesión del Indecopi y deban ser entregados a los consumidores beneficiados. 115. pudiendo plantearse de manera alternativa o subsidiaria. son puestos a disposición de estos. g. y si esto no resulte posible o no sea razonable. 115. f.
. 2. solicito tener en cuenta lo antes expuesto y proceder con la denuncia en cuestión. emitido por EPSON. POR TANTO: Señor Jefe del Órgano Resolutivo de Procedimiento Sumarísimo del Indecopi. 21264. 41215. 45169. los siguientes documentos: 1. 42531 y Claudia Torres Vallejos con Registro CAL No.. otorgó poder al doctor. 02 de agosto de 2011. con Registro CAL No.Copia de la mano de obra para instalar los toner de fecha 17 de julio de 2011. Lima. Ivan Guillermo Del Pino Vlásica con Registro CAL No. 3.Copia del contrato de compra y venta de la impresora.MEDIOS PROBATORIOS: Se ofrecen como medios de pruebas. dirigida a EPSON. para que me representen de manera individual o conjunta en el presente procedimiento.
. Germán Velasquez García con Registro CAL No.Copia del DNI del señor Adrián Alberto Zárate Reyes. Dejando además constancia que mi domicilio es el indicado en la introducción de este escrito y que estoy consciente del alcance de las facultades otorgadas.. OTROSIDIGO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 80 del Código Procesal Civil.
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 artículo 65
 artículo 47
 artículo 110

Artículo 110
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Artículo 115
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 artículo 688
 artículo 115
 artículo 7
 artículo 80