Source: http://silu.es/condiciones-generales/
Timestamp: 2017-09-22 22:10:14+00:00

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Condiciones generales - SILU
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. compañía mercantil que opera a través de Internet desde su página web (silu.es). Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página silu.es están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web silu.es, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por silu.es en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. con domicilio social en Salvador Giner, 14-2 46003 Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al tomo 6068, libro 3374, folio 61, sección 8, hoja v 60127, inscripción 1ª y NIF B-96756689, presta sus servicios de almacenaje, fabricación y comercialización al mayor y menor de muebles o sus partes y venta electrónica por Internet en su página web silu.es
Su dirección de contacto es el e-mail: info@silu.es
Su teléfono de contacto es el 963 27 00 56
Claridad y transparencia en la información: Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
El usuario de la página web de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
Cualquier usuario que acceda a la página web de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.
La información pública contenida en la página web de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. referida tanto a la compañía Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. como a las marcas, productos, logotipos,… de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
Registro de usuario: El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax).
Para poder realizar pedidos en la pagina Web, cada cliente proporcionara a Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
Política de precios: Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L.:
Información sobre el precio del producto: Información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo pedido el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “aceptación del pedido” del menú de opciones.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. a los colectivos designados en cada momento por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
Aceptación del pedido: En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. tras la aceptación del pedido informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. al correo electrónico indicado por el cliente.
El compromiso adquirido por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
El sistema de pago con tarjeta bancaria está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de BMN. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (“Security Socket Layers”) para garantizar la máxima seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras viaja por la red.
Importante: El límite de compra con la forma de pago “tarjeta bancaria” será de 2.500 Euros IVA Incluidos por pedido. En caso de que el pedido supere dicho importe, el sistema no te permitirá seleccionar este método de pago y deberás comunicar vía e-mail con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde te diremos cómo proceder.
Una vez el cliente ha decidido que artículos desea comprar, teclee la opción pago por transferencia el sistema le indicara el numero de cuenta donde transferir en observaciones debe hacer constar el numero de pedido y su nombre. El pedido será efectivo cuando nuestro banco de conformidad a su transferencia, este proceso puede durar entre tres a cinco días.
Con esta modalidad se pueden realizar pedidos superiores a 2.500 Euros.
Si se opta por esta opción de pago el cliente recibirá por correo contra reembolso el pedido, el pago lo realizara a la entrega de la mercancía y debe de verificar delante del agente de correos que la mercancía no ha sufrido durante el transporte.
Si el agente no localiza al destinatario en el momento de la entrega recuerde que tiene un plazo marcado en la nota de aviso para recoger en la agencia correspondiente mas cercana a su domicilio, transcurrido dicho periodo la oficina de correos devuelve el paquete a destino corriendo por su cuenta los gastos ocasionados por dicha devolución así como los del nuevo envío.
Factura: Emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.
Plazo de entrega del producto adquirido: Se establece un plazo aproximado de diez días para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido.
En la compra de productos que no están en stock, el plazo de entrega se fijará en función de los días indicados en la ficha del producto. Si la compra incluye varios productos y uno no está en stock, el plazo de entrega se condicionará al de mayor plazo de entrega. En todo caso, el cliente puede ponerse en contacto y solicitar la entrega parcial del pedio, previo consentimiento por parte de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. y abono de los correspondientes gastos de envío.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.
Importante: Asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberás notificarlo a Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. en el transcurso de los siete días naturales posteriores a la recepción vía e-mail. (ventas@silu.es)
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto en caso de pedidos en la modalidad de prepago excepto los gastos de reexpedición (devolución).
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. servirá sus productos ofrecidos en la página Web únicamente a Península y Baleares. Pedidos fuera de dichas zonas (ejemplo Canarias, Ceuta y Melilla) tendrán que ser atendidos vía email en ventas@silu.es
Entrega de productos grandes: Productos de gran peso o tamaño como tableros, muebles y electrodomésticos grandes se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.
La garantía de los productos vendidos por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación incorrecta. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. y/o que no consten en la factura de venta.
Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales del cliente que obren en la base de datos de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L.
El cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de catorce días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto, no siendo abonables los costes relacionados con el pedido ni los costes de transporte, todo ello según el documento de desistimiento que se entrega en el momento de contratar. Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. se compromete a la devolución de dicho importe en un plazo máximo de 14 días hábiles, acortando así en dos semanas el plazo obligatorio estipulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por, Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.
Instrucciones para el envío (devolución) de productos: La entrega de una posible devolución se gestionará directamente en nuestras instalaciones ubicadas en Na Jordana, 32 bajo dcha 46003 Valencia o será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo – tal como lo ha recibido usted en su domicilio – y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, porexpán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente (ventas@silu.es).
Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución (con N° Factura) de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L..
Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, introducir contenidos denigrantes o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho. Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y antijurídicas en la contratación. Utilizar la información publicada por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida. No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
IX.-Derechos de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L.
Utilizar la información publicada por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
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Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, diseños de producto, textos, fotografías, iconos, imágenes,…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web (silu.es) son propiedad de Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
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De acuerdo con la legislación vigente, Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. recaba datos de naturaleza personal de sus clientes y los incluye en un fichero de que es titular y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la Compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. La entidad responsable de los ficheros es Sistemas Integrales para el Mueble, S.L.
El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como cliente de la Compañía y formalización de contratos de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). El registro de estos datos es obligatorio; la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados.
Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. solicita datos personales adicionales a efectos estadísticos que le permitan conocer el perfil del usuario. El usuario puede omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesario para el alta como cliente o formalización de la compra. Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. podrá permitir que terceras empresas de publicidad coloquen anuncios en su web.
Los datos podrán ser utilizados por Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. con el fin de remitir al usuario información sobre ofertas e informaciones publicitarias a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada, a lo que el cliente consiente expresamente; no obstante, el cliente podrá optar en todo momento por rechazar el envío de tal información enviando un e-mail (ventas@silu.es) en este sentido.
Igualmente, el cliente consiente expresamente que Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. comunique dichos datos a empresas o bancos para la gestión del transporte y del cobro del pedido. Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. podrá asimismo llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley.
Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición: Sistemas Integrales para el Mueble, S.L., entidad destinataria de los datos que se recogen en esta página, se compromete a respetar y facilitar a los interesados el ejercicio de los derechos reconocidos por la ley y, en particular, los derechos de acceso a los datos, rectificación, cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente. Tales derechos podrán ser ejercitados por el usuario o, en su caso, por quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a la siguiente dirección: Avd. de Europa, 6 CP 46026 Valencia.
Seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos: Sistemas Integrales para el Mueble, S.L. declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 114
 resolución 
 Real Decreto 
in fine