Source: https://www.scribd.com/document/63930324/Manual-Gestion-de-Organizaciones
Timestamp: 2018-03-19 09:30:11+00:00

Document:
Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz - CAINCO Torres Cainco Av. Las Américas, 7 Telf. Fax: (591-3) 333 4555 / 338 3520 Casilla 180 Web: www.cainco.org.bo Santa Cruz de la Sierra - Bolivia Fundación Iberoamérica Europa - FIE Calle Hermanos Bécquer nº 6 -1ª Planta- Piso C Madrid - España Tel. (+34) 91 532 28 28 Fax (+34) 91 532 26 99 proyectos@fundacionfie.org MANUAL DE GESTIÓN DE ORGANIZACIONES SOCIALES Dentro del marco del “Proyecto Modelo de desarrollo a través del fortalecimiento de las capacidades de gestión de las organizaciones públicas, privadas y microempresas” Aportes: Julio Silva Marioly Ribera Valeria Kreidler Javier Gil Cecilia Peredo Daniel Carballo Juan Carlos Velarde
Compilado por: Valeria Suarez Diagramación y Diseño: Fabiola Retamozo Revisión: Cristina Wille Primera Edición: Febrero 2009 Esta publicación cuenta con el apoyo de:
Pág. Introducción ..............................................................................7 Capítulo I Desarrollo Económico Local .................................................11 Capítulo II Planificación Estratégica ........................................................20 Capítulo III Captación de Socios ..............................................................32 Capítulo IV Diseño y Desarrollo de Nuevos Servicios ............................37 Capítulo V Liderazgo y Trabajo en Equipo .............................................43 Capítulo VI Requisitos Legales ..................................................................52 Glosario ..................................................................................64 Bibliografía .............................................................................67
n el contexto actual boliviano, hace poco tiempo atrás se inició un proceso de descentralización
orientada al desarrollo, con un equilibrio entre lo social y lo productivo y además una fiscalización técnica y transparente de la ejecución de dichos recursos. Es por eso la importancia de la formación, a través de herramientas específicas que permitan fortalecer a las organizaciones sociales desde adentro, para que puedan generar procesos de desarrollo. Estas herramientas son fruto de lo que CAINCO viene implementando en el último tiempo, que le ha permitido desarrollarse y lograr resultados positivos en tiempos difíciles y así poder aportar a su región en el desarrollo. Este “Manual de Desarrollo Local: Instrumentos de Desarrollo de Organizaciones Sociales”, que se espera sea de utilidad para todas las organizaciones públicas, privadas y actores locales, es producto de la experiencia institucional en los temas de planificación estratégica, generación de ingresos y un equilibrio positivo entre la legalidad y legitimidad organizacional.
administrativa y se comenzó a acuñar la idea de Autonomía administrativa y legislativa en los 9 departamentos. En este sentido se tiene la necesidad de generar una concertación eficaz entre los actores locales, del ámbito público y privado, para contar con esquemas de desarrollo que vayan de lo local a lo nacional, partiendo de las realidades y potencialidades de cada municipio. Este proceso de articulación y concertación no se genera espontáneamente, requiere de una cultura, la misma que necesita de un tiempo para cimentarse en la lógica de convivencia en los niveles territoriales locales. Para apoyar a la generación de esa cultura abierta de discusión y debate sobre los problemas locales y de concertación del desarrollo es importante contar con líderes, hombres y mujeres, con las destrezas y herramientas adecuadas. Esta gestión del desarrollo, que es una responsabilidad compartida entre todos los actores de un determinado municipio, va desde la identificación clara de los problemas, la priorización de las soluciones y por tanto de la inversión pública
La Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), en busca de apoyar, promover e impulsar el desarrollo económico y mejorar la competitividad de las empresas, organizaciones e instituciones es que presenta el siguiente manual con la cooperación de la Fundación Iberoamérica Europa en el marco del proyecto “Modelo de desarrollo a través del fortalecimiento de las capacidades de gestión de las organizaciones públicas, privadas y microempresas”. Este manual está basado en la transferencia de herramientas a las organizaciones sociales de los
departamentos de Bolivia, que se ha implementado a través de este proyecto. Las instituciones a las Asociaciones de Fruticultores, Cámaras de cuales se les transfirió este Know How son Cámaras Departamentales, Municipios. La formulación y aplicación de estas herramientas han surgido de la necesidad de fortalecer a las organizaciones desde adentro, para que puedan generar cambios y mejoras desde su institución. Estas herramientas van a permitir orientar sus instituciones hacia objetivos estratégicos, generar beneficios y servicios a sus miembros, el mantener y captar a nuevos miembros y ser instituciones legalmente establecidas. La Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, CAINCO, es una institución empresarial sin fines de lucro, líder en el ámbito nacional y reconocida internacionalmente, siendo desde su creación un baluarte del progreso regional y nacional. Nace en 1915 con el sector comercio, cuando Santa Cruz necesitaba de una institución fuerte que promueva el desarrollo empresarial y el progreso económico y social de la región. En el transcurso de los años se incorporan los sectores industria, servicios y turismo. CAINCO ha promovido la creación y desarrollo de una serie de instituciones en beneficio de la población de
Santa Cruz, como la Cooperativa de Telefonías COTAS, la Cooperativa de Electricidad - CRE; la creación del Banco Santa Cruz S.A. para la intermediación financiera de la región, instituyó y consolidó la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra - UPSA, el Instituto Boliviano de Comercio Exterior IBCE, el Registro de Comercio - FUNDEMPRESA y entidad de servicios de información crediticia - ENSERBIC, entre otros. Es decir que durante décadas CAINCO contribuyó a la creación de instituciones que ahora son líderes en sus respectivos ámbitos. CAINCO ha implementado y actualmente sigue implementando una serie de proyectos, con la finalidad de fortalecer la base empresarial, la gestión de liderazgos, apoyando al desarrollo de las micro y pequeñas empresas, promoviendo el fortalecimiento de las organizaciones empresariales, con la finalidad de aportar al desarrollo y el fortalecimiento de las redes sociales. La Fundación Iberoamérica Europa es un centro de investigación, promoción y cooperación internacional. Fue constituida en 1981 como fundación cultural privada para promover desde España en particular y Europa en general, la cooperación económica, política y cultural, especialmente con América Latina y cualquier país y región del mundo.
Federaciones de Microempresarios y
La Fundación Iberoamérica Europa, lleva cerca de 30 años impulsando, con sus actividades y proyectos, los procesos de integración y desarrollo económico, político y cultural en el mundo, mediante la promoción de los valores de la libertad y los derechos humanos, la democracia y el pluralismo político, la justicia y el estado de derecho. La Fundación Iberoamérica Europa promueve y fomenta, en todos y cada uno de sus proyectos, los fundamentos de una sociedad libre, la libertad individual, el estado de derecho, la economía de libre mercado, la empresa privada, la democracia, el gobierno limitado y la Paz, como fundamentos contrastados que son del desarrollo y la prosperidad. Como resultado de esta alianza, nació la implementación del proyecto de “Modelo de Desarrollo a través del Fortalecimiento de las capacidades de Gestión de las organizaciones públicas, privadas y microempresas”, teniendo tres objetivos de intervención: (i) mejora de la gestión de desarrollo local (ii) capacitar a microempresarios para mejorar sus posibilidades de acceso al mercado formal y (iii) la definición concertada de agendas departamentales de competitividad.
anteriormente, en el proyecto de “Modelo de desarrollo a través del fortalecimiento de las capacidades de gestión de las organizaciones públicas, privadas y microempresas”, cuyo objetivo general es mejorar las condiciones de la población boliviana a través del desarrollo de las actividades productivas con lo cual se busca capacitar a líderes hombres como mujeres de los sectores (públicos, privados y de la sociedad civil) para mejorar su gestión como partícipes desarrollo local de su entorno. III.- Propósito del manual El propósito del presente manual es de servir como guía para orientar acerca de la estructura básica con la que debe contar cualquier empresa, asociación u organización, para llegar al objetivo anteriormente planteado. Como parte de este manual se tiene información necesaria, herramientas e instrucciones para llegar a dicho objetivo donde se recomienda utilizarlos como punto de partida para el análisis y discusión de la problemática de cada entidad. del
IV.- Estructura del manual II.- Objetivo del proyecto
a. Descripción El presente manual se enmarca, como se mencionó El manual “Herramientas para el desarrollo de
organizaciones sociales” hará énfasis en la importancia de la gestión de desarrollo con un equilibrio entre lo social y lo productivo, considerando como cimiento la necesidad de fortalecer a las organizaciones sociales desde adentro, para que puedan ser las promotoras y generados de desarrollo en su territorio. El manual describe las herramientas, para fortalecer a las organizaciones empresariales locales, que contienen pasos a seguir y metodologías fáciles de implementar. b. Contenido El presente manual contará con los siguientes temas: CAPÍTULO I Desarrollo Económico Local CAPÍTULO II Cómo elaborar una Planificación Estratégica CAPÍTULO III Cómo Captar Socios CAPÍTULO IV Cómo Desarrollar Nuevos Servicio CAPÍTULO V Desarrollar Liderazgo y Trabajo en Equipo CAPÍTULO VI Requisitos Legales aplicables
1.1 .- Antecedentes
En Bolivia, desde hace unos 10 años atrás se viene implementando una serie de acciones a través de los gobiernos municipales, ONG´s e instituciones privadas, para promover el Desarrollo Económico Local, sin embargo estas acciones necesitan del compromiso e involucramiento de todos los actores locales. La experiencia muestra que aprovechando los recursos y capacidades locales y fomentando la iniciativa empresarial en diversos ámbitos y sectores en los diferentes contextos locales, se puede generar empleos, incrementar el valor agregado de la producción y
consecuentemente, a partir de la movilización de las economías locales, dinamizar la economía nacional. Es necesario insistir en estos conceptos e impulsar estos cambios de modelos mentales para generar procesos de desarrollo.
situaciones adversas; para innovar y llevar adelante nuevos emprendimientos empresariales; para pensar y actuar de forma estratégica, a fin de llevar adelante estas iniciativas. El concepto también habla del aprovechamiento
Este capítulo tiene como objetivo conocer los conceptos básicos de desarrollo local y las herramientas para fortalecer el desarrollo de organizaciones sociales.
eficiente de los recursos existentes en una determinada zona que es capaz de estimular el crecimiento económico, crear empleo y mejorar la calidad de vida. Los recursos son importantes para desarrollar una región, éstos pueden ser de tipo humano, natural, tecnológico, capital social, posición geográfica u otros, pero el más importante es el recurso humano altamente calificado o con una cultura de la innovación, que genera mayores oportunidades de desarrollo. Es necesario valorar los recursos existentes en la
1.2.- ¿Qué es Desarrollo Económico Local?
El concepto de desarrollo local es muy amplio, y su aplicación territorial puede abarcar desde municipio, departamento, provincia, región o nación. Sin embargo se entiende al Desarrollo Económico Local como: “Un proceso reactivador y dinamizador de la economía local, que mediante un aprovechamiento eficiente de los recursos existentes en una determinada zona es capaz de estimular el crecimiento económico, crear empleos y mejorar la calidad de vida ”.
región, siempre con una orientación al mercado, buscando identificar oportunidades internas y externas, principalmente para abrir oportunidades de competir en mercados exigentes que a largo plazo dará lugar a tener empresas más competitivas. Otro concepto que se menciona en este manual, consiste en definir el desarrollo local como “Un proceso de crecimiento económico y de cambio estructural que conduce a una mejora en el nivel de vida de la población local”, en el que se pueden identificar tres dimensiones:
Se puede decir que este concepto habla en primer lugar de un “proceso”, ya que la implementación de acciones de desarrollo económico local requiere tiempo, poder de negociación para concertar, voluntad de los actores, aptitud para movilizarse frente a
Guía para el desarrollo económico local. Conceptos y herramientas. Proyecto fomento a la microempresa FOSIS/GTZ/GFA. Chile, 2002.
Económica, en la que los empresarios locales usan su capacidad para organizar los factores productivos locales con niveles de productividad suficientes para ser competitivos en los mercados.
Principio para el Desarrollo
Sociocultural, en la que los valores y las instituciones sirven de base al proceso de desarrollo. Político-Administrativa, en la que las políticas territoriales permiten crear un entorno económico local favorable, protegerlo de interferencias externas e impulsar el desarrollo local.
Unos de los principios básicos a tomar en cuenta es: •	•	El Desarrollo Local es responsabilidad de todos. Los actores locales deben colaborar en este proceso: desde el individuo en forma particular que debe cimentar con buenos valores a su familia y hacer de ella hombres o mujeres de bien, así éstos cooperarán con el desarrollo de su comunidad o región, para que se construya una ciudad o país mejor y de esta forma aporten con el progreso de la humanidad.
1.3.- ¿Qué busca el Desarrollo Económico Local?
El desarrollo económico local busca responder a la pregunta: ¿Cómo puede vivir mejor la gente de mi región? Por lo tanto se entiende lo económico integrado con las políticas sociales y la vida cultural. En este sentido, su preocupación central es mejorar la economía local y la calidad de vida de los habitantes de un territorio, generando mayor bienestar en la población mediante la dinamización de la economía local. Busca producir acciones, con efectos multiplicadores, en función a los ejes estratégicos definidos que permitirán implementar los proyectos más adecuados. Se trata de definir una estrategia diferenciada en función a las características del territorio y su entorno. Es decir: •	Busca la utilización óptima de los recursos potenciales del territorio, a partir de la movilización y organización desde dentro. •	Busca generar una nueva imagen, que permita salir de la situación actual, para entrar en un proceso de gestión del desarrollo. •	•	Busca la cooperación público-privada. Busca operar en estructuras flexibles, que se adapten más fácilmente a los cambios.
1.4.- ¿Quiénes deberían participar en el Desarrollo Económico Local?
En el desarrollo local, ya sea de un país, región, departamento o municipio, deberían participar desde el ciudadano común hasta el Gobierno Nacional, Prefecturas, Municipios, (sector público), así como también las empresas e instituciones que representan a organizaciones sociales o aglutina grupos gremiales, tales como Cámaras de Industria, Comercio, Servicios y Asociaciones (sector privado), las juntas vecinales, las centrales obreras, en fin toda persona natural o colectiva, pública o privada, que viva y desarrolle sus actividades en una determinada región y se vea afectada ya sea de manera positiva o negativa con las políticas de desarrollo que se están efectuando en su territorio. Un requisito clave es la articulación en redes de los diferentes actores socioeconómicos del territorio y su entorno, con el fin de incorporar mayores conocimientos en la actividad productiva y gestión empresarial, ya sea mediante la vinculación de los sistemas de educación y capacitación con la posibilidad de desarrollo de los perfiles productivos locales, como para la mejora de la comercialización, diseño y calidad de los productos. El Desarrollo Económico Local es, por tanto, un resultado del compromiso previo de una parte significativa de la
población local, mediante la generación de espacios de diálogo y concertación, para que se produzcan cambios básicos en las actitudes y comportamientos de los grupos e individuos que componen la sociedad civil, con el fin de articular estrategias de desarrollo que se traduzcan en acciones que beneficien al conjunto de la sociedad. A continuación se describen los cuatro niveles de intervención del Desarrollo Local: Niveles Actores Acciones Identidad regional y objetivo común, ambiente innovador de confianza. Concertación estratégica de actores en torno a objetivos compartidos
1.5.- ¿Qué rol deben jugar las diferentes Instituciones del Sector Público?
Los •	•	•	•	Municipios, deben asegurar la dotación de Agua potable, Provisión de energía, Recolección de residuos y Construcción y mantenimiento de caminos y carreteras y servicios de transporte Estimular la instalación de servicios superiores para las actividades productivas como: •	•	•	Servicios bancarios y de crédito, Asistencia técnica y Servicios de información
Condiciones marco macroeconómicas. El Estado mantiene equilibrios macroeconómicos Desarrollo económico local, capacitación, incubación de empresas, apoyo de las cámaras de comercio. La institucionalidad genera condiciones propicias. Clústeres regionales y locales. Tejido productivo territorial introduce innovaciones tecnológicas y organizativas.
El gobierno local, puede jugar un rol estimulador muy importante para promover cursos, seminarios o actividades de continuidad en el área de la formación. Las áreas más importantes son: •	•	•	Capacitación empresarial y micro empresarial, La capacitación laboral y La adaptación del sistema educativo a los requerimientos del desarrollo económico. Debe actuar como un eficaz: •	•	Regulador, Preventor y
1.7.- Herramientas para el fortalecimiento de las organizaciones sociales
1.6.- ¿Qué rol deben jugar las diferentes Instituciones del Sector Privado?
Las Cámaras de Comercio e Industria tienen un rol vital en la competitividad, deben liderar la iniciativa privada en: •	•	•	•	•	Inversión privada en “Bienes Públicos”, Aporte al desarrollo con orientación y visión de largo plazo, Apoyo a la educación e investigación, Lobbying proactivo e informativo y Sociedad con el Gobierno local, regional y nacional
Las herramientas que se proponen en este manual, permitirán fortalecer de manera interna y externa a las organizaciones sociales, con la finalidad de que sean organizaciones competitivas y puedan generar desarrollo en su región. Por tal motivo necesitamos empresas y organizaciones fuertes y comprometidas con su territorio, para generar procesos de desarrollo. Acontinuación se presentan las siguientes herramientas:
Las Asociaciones gremiales deben: •	•	•	•	Fortalecerse internamente, Ampliar su base de socios, Ofrecer servicios innovadores y Coordinar con el sector público de su territorio y promover en conjunto el desarrollo Tanto las Cámaras como los Municipios o Prefecturas deberían abocarse a buscar mercado ya sea nacional o internacional para que todo empresario, sin importar su tamaño tenga un destino para la comercialización de sus productos o servicios, puesto que mientras más mercado exista, mayor será el número de empleos que se cree.
Tabla Balanceada Mapa de Iniciativas
Estrategias de captación de socios
Beneficios/Servicios Canales de venta Medios de comunicación
Algunos ejemplos de Desarrollo Económico Local
Conformar equipo Realizar sondeo de aceptación Factibilidad económica Diseñar operación Validar el servicio Lanzamiento y seguimiento
En Bolivia: Se han conformado en los municipios las Comisiones de Desarrollo Local (CODELES) con diferentes nombres, siendo este un espacio que permite convocar a actores, generar alianzas y procesos de concertación, teniendo una instancia operativa técnica llamada Agencias de Desarrollo Local ADELES , que
Servicios/generación de ingresos
actualmente funcionan en 40 municipios. A través de estos ámbitos de concertación se han realizado: Festival de la Orquídea, la venta de bizcochos en San Javier o la Feria del Queso, la Feria de la fruta en La Guardia, siendo estos procesos una demostración empírica de que estos instrumentos funcionan.
Herramientas Tecnológicas Herramientas Participativas Herramientas Interrogativas Herramientas Estadísticas
En Argentina, Mar del Plata : Es una ciudad de perfil
económico turístico y pesquero que fue la que le dio vida y origen a la ciudad, la construcción, el agro, las manufacturas y la frutihortícola. Teniendo datos en exportación la cifra de 500 millones de dólares, el desempleo bajó en 10%, se exporta el 90% de la producción pesquera y existe una variedad de servicios hoteleros y turísticos.
Pasos para Sociedades Comerciales Pasos para Asociaciones Civiles sin fines de lucro
¿Cómo se logró esto?, está claro que no fue del día a la noche.
Foro de Desarrollo Regional: Cómo generar Desarrollo Local y Regional, experiencias y expectativas Europa-Latinoamérica”, CAINCO- AL INVEST 2007. 3 Idem
En plena crisis el 2001 un grupo de instituciones y personas comenzaron a reunirse y tratar temas de coyuntura, sin embargo se dio el desafío de diseñar un plan estratégico de Mar del Plata con perspectivas urbanas, sociales y económicas. Se hicieron una serie de reuniones, asambleas, hasta aterrizar en proyectos de alto impacto en el 2004. Esta modalidad de trabajo deja un aprendizaje colectivo en la que se amplía la base de actores, donde se logra trabajar de manera colectiva y solidaria. Los proyectos que se empezaron a implementar fueron de la línea de la transformación y la innovación del empleo, creándose una agencia de desarrollo. A través de todo este proceso no solo se fortalece un sector, ya sea el público o privado, sino toda la comunidad. En Arcos de Valdevez-Portugal se implementó un Parque Nacional de Turísmo, que se lo asume como una potencialidad económica y de protección del medio ambiente, en dicho país. En el área de comercio se ha implementado un programa denominado urbanismo comercial, cuyo objetivo es juntar las inversiones público-privadas con la finalidad de que los paseos urbanos, los centros urbanos y cascos históricos sean como una sala de visita de este municipio. Finalmente, se han implementado los parques industriales o empresariales, que además del ordenamiento del territorio, se busca crear y tener toda la infraestructura productiva en un solo lugar.
1.8.- Conclusiones y Recomendaciones
Las autoridades o líderes del sector público, del sector privado y la población en general, deben tener en claro que el desarrollo local es un proceso de concertación entre los diferentes agentes, sectores y fuerzas que interactúan en un territorio determinado, para impulsar, con la participación y apoyo permanente y responsable, de cada ciudadano y ciudadana, un proyecto en común que tiene como principal objetivo: elevar la calidad de vida de cada familia, persona o habitante de un determinado territorio. A su vez, este esfuerzo debe contribuir al desarrollo o crecimiento económico del país, y enfrentar adecuadamente los retos de la globalización y las transformaciones de la economía internacional. A continuación brindamos recomendaciones y
ejemplos para que esta •	•	•
brújula de competitividad
local funcione y se promueva el desarrollo: Identificar factores e indicadores claves para la competitividad, Identificar cuellos de botella, Trabajar en alianzas público - privadas para mejorar la situación de la región. Por Ejemplo: •	Asociarse con el sector privado para llevar a cabo proyectos de envergadura: Entregar al sector privado la construcción de ciertos caminos
o carreteras mediante peajes por un tiempo preestablecido; •	Promover estos procesos de forma tal que los diversos actores se sientan parte de un proyecto común, evitando protagonismos institucionales o personales, sin promover intereses individuales, buscando el bien común; •	•	•	El proceso de fomento debe ser participativo e incluyente; Mantener los espacios institucionales, respetar el rol que debe de jugar cada actor; La competitividad se la alcanza cuando los actores locales asumen el reto de hacer desarrollo por sus propias manos. ¨La lucha contra la pobreza avanzará a pasos agigantados desde el momento en que asumamos la voluntad de dejar de ser pobres por nuestro propio esfuerzo¨.
Este capítulo presenta una metodología para llevar a cabo un proceso de planificación estratégica tanto para asociaciones sin fines de lucro como para empresas unipersonales o sociedades comerciales.
2.1.- ¿Qué es Planificación Estratégica?
Es la implementación de planes y objetivos, ya
sean a corto, mediano o largo plazo, detectando debilidades o fortalezas en cualquier organización (sean asociaciones sin fines de lucro o empresas unipersonales o sociedades comerciales) y planteando de esta forma, retos cada vez mayores. Recuerde que la voluntad de tener éxito es importante, pero más
importante es la voluntad de preparar el éxito. •	Una buena estrategia debe: •	•	•	•	•	•	Ser capaz de alcanzar un objetivo deseado y el objetivo debe ser medible y cuantificable, Debe ser factible y apropiada, Realizar una buena conexión entre el entorno y los recursos de una organización y su competencia, Ser capaz de proporcionar a la organización una ventaja competitiva, Debe ser cuantitativa, Debe ser temporal porque debe establecer unos intérvalos de tiempo concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por la organización. •	•
que en el día a día, Nos ayuda a optimizar los recursos consiguiendo la eficacia, Nos obliga a implementar un control estableciendo estándares, Integra a la Dirección dejando muy en claro sus relaciones y responsabilidades. ¨Es importante diseñar un plan, ya que no se puede desear que simplemente la cosas mejoren con intenciones, si no tener algo escrito¨ . Jack Welch CEO de GE.
2.3.- ¿Por qué fracasan las Planificaciones Estratégicas?
2.2.- ¿Por qué es importante la Planificación Estratégica?
•	Sirve para que la Dirección piense en el futuro más
Barrera de la Visión Solo el 5% de la fuerza de trabajo comprende la estrategia
La planificación estratégica puede fracasar debido a 4 barreras:
Barrera de las personas Solo el 25% de los gerentes tienen incentivos vinculados a la estrategia
9 de 10 Falla al ejecutar la estrategia
Barrera de Gestión El 85% de los equipos de ejecutivos, pasan menos de una hora al mes discutiendo la estrategia
Barrera de los Recursos Financieros 60% de las organizaciones no vinculan sus presupuestos a las estrategias
2.4.- Implementación de la Estrategia
Para implementar una estrategia es necesario definir: Cuál es nuestra MISIÓN, es decir para qué existimos, luego se debe tener en cuenta con qué VALORES se va a llevar dicha responsabilidad y así poder fijar nuestro horizonte donde queremos llegar, cuál es nuestra VISIÓN, asimismo armar la estrategia para llegar a la META que nos hemos trazado, donde podamos desarrollar nuestros OBJETIVOS ESTRATEGICOS y tener como RESULTADO ESTRATÉGICO, accionistas y/o propietarios prósperos, clientes satisfechos con el servicio o producto que se les brinda, procesos más eficientes y personas que estarán motivadas y serán a su vez más productivas. A continuación se detalla cada uno de estos puntos y cómo se definen cada uno de ellos:
ESTRATEGIA ¿Cómo pensamos alcanzar la Visión? VISIÓN ¿Qué es lo que queremos ser? VALORES ¿Qué es lo importante para nosotros? MISIÓN ¿Por qué existimos?
METAS E INICIATIVA ¿Qué deberíamos hacer?
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ¿Qué necesitamos hacer?
P. INTERESADAS / PROPIETARIOS Satisfechos CLIENTES Conformes PROCESOS Eficientes PERSONAS Motivadas y Productivas
2.4.1.- Misión Una “Declaración de Misión” describe la razón de ser una institución, es decir ¿Quiénes somos y para qué existimos? Elementos para la redacción de la Misión: •	•	•	Productos y/o servicios que ofrece: ¿Qué? Mercado al que se dirige: ¿A quién? Características diferenciales con la competencia: ¿Cómo?
representativas empresas y por organismos de la Administración Pública, que desarrolla un Programa de Calidad y Excelencia de la Gestión adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno y que contempla el desarrollo del Premio Iberoamericano de la Calidad”. Fundación Iberoamericana para la Calidad-FUNDIBEC “Somos una Institución empresarial sin fines de A continuación brindamos algunos ejemplos de Misión: “Promover el desarrollo económico, humano y sostenible, fortaleciendo la capacidad de gestión de los procesos de descentralización local y participación social”. CEPAD 2.4.2.- Visión “Proporcionar una amplia alternativa de vuelos con alta frecuencia, básico, serio, confiable y del más bajo costo del mercado para todos aquellos viajeros ocupados y económicos que elijan inteligentemente la opción más conveniente para viajar, en los mercados de alta densidad del este de los Estados Unidos”. People Express “Somos una Organización Iberoamericana Elementos para la redacción de la Visión: •	•	•	Dónde nos vemos ¿Dónde? Para qué lo haremos ¿Para qué? En qué tiempo lo haremos ¿Cuándo?
lucro que impulsa la mejora en la calidad de vida de Santa Cruz y del país, a través de servicios de calidad generando desarrollo integral de nuestros asociados y del sector empresarial”. CAINCO
Una “Declaración de Visión” describe, en términos genéricos, hacia donde va la organización y lo que busca lograr en el futuro, describe cómo la organización o empresa se ve en 5 ó 10 años.
La visión no debe ser dictada por la alta dirección, sino debe ser compartida por los miembros del equipo. Analogía “Si se quiere construir un barco de vela se debe reunir y organizar a los hombres, recoger la madera, asegurar la impermeabilidad y distribuir las tareas, una vez construido, se debe fijar el horizonte no se debe dejar que las olas empujen al barco de un lado para el otro, pero sobre todas las cosas hay que enseñarles a los hombres la nostalgia del mar infinito”. Antoine de Saint Exúpery A continuación brindamos algunos ejemplos de la Visión: “Ser la organización y gremial, del líder en 2.4.3.- ¿Qué son los Valores? Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Son la guía del comportamiento de la empresa u organización hacia el logro de los objetivos, cada uno puede identificar específicamente cuáles son sus características que lo hacen diferentes a sus competidores. FEGASACRUZ A continuación presentamos algunos ejemplos de “Ser la mayor productora de procesadores a nivel mundial, y un fabricante líder de productos para computadoras, redes y comunicación”. INTEL
empresarial dentro del contexto de una sociedad globalizada, en la promoción del mejoramiento de la competitividad de Bogotá y su región, así como modelo a seguir en la prestación de los servicios públicos delegados”. CCB Cámara de Comercio de Bogotá ”Ser una institución empresarial Latinoamérica.” CAINCO referente en
ganadero, que trabaja permanentemente y de manera sostenible por el desarrollo del sector, el departamento y el país.”
valores, considerando 4 factores: cliente interno, externo, procesos y la sociedad.
- Compromiso - Trabajo en equipo - Estimula la creatividad - Calidad - Visionario - Transparencia - Integridad
Cliente interno VALORES
- Honestidad - Precio Justo - Eficiencia - Comunicación - Fidelidad
- Organización - Reducción de controles - Fusionista - Empoderamiento - Democracia - Innovación - Profesionalismo
- Compromiso - Responsabilidad social - Salud - Seguridad - Medio ambiente
“Transparencia, Responsabilidad, Honestidad, Compromiso, Integridad y Profesionalismo”. CAINCO
defensa de los intereses del ganadero”. FEGASACRUZ 2.4.4.- La Estrategia
“Responsabilidad, Honestidad, Compañerismo, Capacidad, Actitud”. FAMAPOR “Ética, Excelencia, Responsabilidad Social”. CCB – Cámara de Comercio de Bogotá “El respeto por las asociaciones y sus afiliados, la transparencia en la gestión institucional, la honestidad en el manejo de la institución, la Michael Porter definió las siguientes estrategias
2.4.4.1.- ¿Qué es la Estrategia? La estrategia es un conjunto de acciones para llegar a alcanzar un objetivo, es poner ojos, cabeza y corazón en el mismo punto de mira y llegar a alcanzar la meta deseada. 2.4.4.2.- Tipos de Estrategias
genéricas para competir en el mercado, las cuales se explican a continuación:
Ve ntaja Estratégica Exclusividad Percibida por el cliente Posición de bajo costo
costo en el sector, Vender productos o servicios estandarizados, sin adornos, Reducir el número de clientes, eliminando a los no rentables. •	Enfoque, Concentrarse en las necesidades de un segmento de mercado, sin pretender dirigirse al mercado entero. Ejemplos: Vendiendo el producto a otro grupo de compradores, Posicionándolo de forma diferente, Desarrollando nuevas categorías en la línea de productos, Creando una red de franquicias. -
Todo un sector (mercado)
Solo a un segmento en particula r
Diferenciación, ser distinto a la competencia, diferenciar los productos propios sobre los ofrecidos (Calidad, Innovación, Satisfacción al cliente), para cobrar un precio superior.
Ejemplos: •	Ofrecer exclusividades, lo cual puede ser 2.4.5.- Balanced Scorecard Para implementar una estrategia y poder llegar a los objetivos trazados, primeramente hay que alinear estratégicamente el comportamiento de las Liderazgo en costos, competir por bajo precio. Hacer todo lo posible para disminuir los costos unitarios. Ejemplos: 26
recompensado con un precio superior, Ofrecer servicios post-venta, Utilizar promociones de ventas.
personas con la organización y para esto existen herramientas como el Balanced Scorecard. Esta es la idea fundamental que, en 1992, sus creadores Robert Kaplan y David Norton plantean en la revista Harvard Business Review, titulado (“The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance”) Mediciones que
Buscar que la empresa sea el productor de menor
llevan a Resultados. 2.4.5.1.- ¿Qué es el Balanced Scorecard? Es una herramienta que sirve para medir las
Comunicar Ejecutar Controlar
2.4.5.2.- Las Perspectivas del Balanced Scorecard (BSC) El BSC presenta 4 perspectivas. Cada empresa u organización debe reflejar una lógica Causa - Efecto, entre estas perspectivas. A continuación se presenta un gráfico en el que cada escalón representa un paso para llegar a la visión. También se puede hacer la comparación con un árbol, que primero tiene raíces, luego crece el tallo, nacen las hojas y después llegan los frutos.
actividades de una compañía y traducir la estrategia que una organización ha diseñado para alcanzar la visión, alineando la estrategia con las actividades y los resultados. Se considera como uno de los más importantes modelos de planificación y gestión de los últimos años. Es una herramienta que permite a las empresas u organizaciones: •	•	Planear Diseñar
“Y mejores resultados para nuestra organización” “Para maximizar el Valor a nuestras partes interesadas /Propietarios, ¿qué objetivos financieros debemos alcanzar?”
“Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes”
“Para alcanzar nuestros objetivos financieros, ¿qué necesidades del cliente/sociedad, debemos satisfacer?”
“Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, ¿en qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?” “Para alcanzar nuestros objetivos, ¿con qué Infraestructuras (personas, tecnología, Activos fijos y alianzas) y cómo debemos aprender, innovar y crecer?
“Si logramos aprender más de nuestros procesos”
2.4.5.3.- Elementos del BSC •	Mapa estratégico, describe la estructura de la estrategia y muestra como se vinculan las 4 perspectivas. •	•	Tabla balanceada, objetivos, medidas, iniciativas para comunicar y enfocar. Mapa de iniciativas o planes de acción enfocados metas,
a la estrategia. Nota.- Para las organizaciones sin fines de lucro se entenderá el término beneficiarios en lugar de clientes. A continuación ejemplo de Mapa Estratégico, Tabla balanceada y Mapa de iniciativas para Asociaciones u Organizaciones sin fines de Lucro:
Actividades Implantar costos ABC ( Metodología de Costos )
Maximizar el superávit
% Rentabilidad sobre la inversión
CLIENTE/ BENEFICIARIO
Diseñar estrategia de captación de clientes /socios
Mejorar la oferta de servicios
Modernizar el proceso de producción
% del Proyecto avanzado
Programa de instalación de herramientas
Mejorar las competencias de los asociados
Desarrollar las competencias del personal en Tecnología e Información
% de notas aprobadas de Prueba de habilidades y competencias
Programa de capacitación para todos los funcionarios
2.4.5.4.- Indicadores •	Filosofía de los Indicadores ¨Lo que no se puede medir, no se puede controlar; lo que no se puede controlar, no se puede administrar¨ Peter Ferdinand Drucker, Presidente Leader to Leader Institute En ocasiones medimos, pero algunas veces,
Tipos de Indicadores •	De Resultados Propósito: Mide el resultado del desempeño al final de un periodo. Ej.: Ventas anuales, ROI •	De Actuación Mide procesos, actividades, Propósito:
comportamientos. Ej.: Número de clientes visitados, satisfacción del personal de servicio •	Formato de Indicadores nuestros indicadores no nos orientan de forma eficaz hacia la consecución de nuestros objetivos. Nuestros indicadores son demasiado operativos y no nos agregan valor. •	¿Qué son los Indicadores y para qué sirven? Los Indicadores son datos o conjunto de datos que ayudan a medir, comparar y evaluar objetivamente el comportamiento, evolución o resultado de un proceso, una actividad o un objetivo. Sirven como herramienta de mejora de la calidad cuando se toman decisiones sobre las actividades. •	Características de un indicador Perspectiva Clientes Valor percibido en el mercado Nivel de fidelización Porcentaje de participación en el mercado Grado de satisfacción del cliente/beneficiario
- Números absolutos - Índices - Porcentajes - Tasas •	Posibles Indicadores Valor de las acciones Niveles de dividendos Valor económico añadido EVA Rentabilidad sobre la inversión RSI
- ¿Es fácil de medir? - ¿Proporciona información relevante? - ¿Se explica solo? - ¿Nos agrega valor?
Perspectiva de Procesos Internos Trabajos repetidos por defecto Tiempo de respuesta Niveles de seguridad en el trabajo Niveles de satisfacción con los proveedores Reducción del impacto del medio ambiente
Generalmente las metas de la organización cumplen tres funciones principales: 1. Establecen el estado futuro deseado que la organización quiere alcanzar, por lo que constituyen principios generales que deben ser seguidos por los miembros de la organización. 2. Proporcionan una lógica o razón fundamental para la existencia de la organización 3. Proporcionan un conjunto de estándares con los que se puede contrastar el rendimiento organizativo. A continuación se muestra el porcentaje de avance del indicador 1 = lo cual se traduce de la siguiente forma: •	Si llega al 20% por ciento, quiere decir que el retraso del proyecto ha llegado a su límite máximo lo cual se representará de color rojo . •	Si llega al 5%, quiere decir que el proyecto avanzó con éxito y se representa de color verde.
Perspectiva de Aprendizaje y Conocimiento Indice de rotación del personal Capacidades y habilidades del personal Nivel de satisfacción de los empleados Avance de programa de capacitación
2.4.5.5.- ¿Qué son los Objetivos y para qué sirven? Un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa intenta lograr. Sirve para que la organización trace un imagen de lo que pretende en el futuro, identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a los propósitos. 2.4.5.6.- ¿Qué son las Metas? Las metas son la cuantificación de los objetivos que se pretenden alcanzar en un tiempo señalado, con los recursos necesarios. Establecen la intención total, es decir, es el fin u objetivo cualificado de cualquier acción.
Indicador 1= Porcentaje promedio de atraso de los Proyectos vs. Plazo inicial
Límite máximo para señalar peligro (P) = 20%
Límite mínimo para señalar éxito (E) = 5%
Mínimo Satisfactorio Sobresaliente
2.4.5.7.- ¿Qué son las actividades o planes de acción? Los planes de acción son instrumentos de programación y control de la ejecución de las actividades y que deben llevar a cabo las dependencias para dar cumplimiento a las estrategias y proyectos establecidos en el Mapa Estratégico. Ejemplo: Realizar programas de Capacitación Anual para cumplir el objetivo de formación. Implementar estrategias de Calidad Total para cumplir con el objetivo de Mejora Continua de la Institución.
El presente capítulo presenta estrategias de captación de socios para las organizaciones sin fines de lucro. Las empresas se afilian a las instituciones
organizaciones cuando el asociarse a una institución tendrá un efecto positivo sobre la afiliada. Para ello, la institución debe saber promocionarse, para que así los socios potenciales puedan comprender y darse cuenta del valor de los beneficios de pertenecer a una de ellas. Se recomienda que la captación de socios sea incluida dentro de la estrategia general de la organización o empresa.
En el presente capítulo cómo captar socios
se describirá las formas de
3.1. Importancia de captar socios y mantener a los asociados
Para las organizaciones es importante captar socios, por que mientras mas asociados tenga, podrá ser mas representativa, incrementará su credibilidad y podrá influir ante los diferentes escenarios que se puedan presentar en su región. Por ejemplo: una organización podrá realizar gestiones efectivas en el caso que se promulgue una ley o decreto, ya sea favorable o desfavorable para el sector empresarial en cuestión. Así mismo al tener más representatividad, promoverá la competitividad, el desarrollo, la protección de los intereses de los asociados y de esta forma contribuirá al progreso económico de su país o región. Es importante entender que los socios simplemente están buscando una organización con la cual se puedan identificar y que velen por sus intereses. Los asociados son los que dan fortaleza a una institución.
Definir tipo de cliente
Definir beneficios/ servicios a brindar
Canales de venta a utilizar
Para conseguir una estrategia eficaz se sugieren seguir los siguientes pasos:
3.2. Metodología de estrategias de captación de socios
Paso 1.Objetivos a alcanzar: Se debe definir, primeramente, los objetivos que se desean alcanzar para la captación
de socios. Esto dará el curso a seguir y tener la visión clara. Paso 2.Definir el tipo de cliente: Tener determinado, en
definido, donde el mensaje debe contener, ¿Qué estamos ofreciendo?, ¿Para qué les es útil?, ¿Cómo les puede ayudar?, ¿Cómo obtenerlo? •	A ◊ continuación ejemplos de estrategias
el proceso de captación, quién es nuestro cliente, a quien queremos dirigirnos, y cuantos nuevos clientes deseamos captar. Debemos centrarnos en el objeto social de la institución, es decir buscar futuros asociados dentro del gremio al cual la institución aglutina y representa. En este apartado debemos definir si buscamos asociados que sean empresas grandes, medianas, pequeñas o las denominadas microempresas, puesto que cada una tiene necesidades distintas. Paso 3.Definir beneficios/ servicios a brindar: deben encajar en las necesidades de los clientes, considerar culturas, religiones y costumbres de cada cliente. Por ejemplo: Capacitaciones, Asesoría e Información. Paso 4.Canales de ventas a utilizar: promotores de venta, ejecutivos donde se pueda tener retroalimentación con el cliente. Paso 5.Medios de comunicación: tener un plan de comunicación
desarrolladas por CAINCO: De nuevos Afiliados, estructura enfocada a la captación. Se sugiere: crear un contact center, definir cuotas de aportes mínimos, donde se establezca su cuota en función a su patrimonio y para la MYPES establecer montos definidos según el tamaño de la empresa. Ofrecer servicios genéricos (para todas las empresas) y servicios específicos, es decir a medida como ser espacios publicitarios en revistas, puede ser según el rubro, tamaño, etc. ◊ Mantenimiento de Socios, para mantener los socios ya captados se sugieren realizar algunas actividades donde los socios se sientan parte de la organización como ser: Café con el presidente de la institución, donde se traten temas coyunturales, problemáticas, necesidades de las empresas, así mismo también realizar reuniones sectoriales, donde se tocan temas de interés en común y asesorarlos para solucionar problemas que afrontan. También se sugiere tener ejecutivos empresariales o promotores y por último realizar ruedas de asociados donde
los asociados de diferentes sectores puedan relacionarse entre sí y poder llegar a hacer negocios con otras empresas. ◊ Recuperación de Socios, muchas veces un socio deja de ser parte de la institución debido a que éste se sintió desprotegido o no fue atendido con la debida cordialidad o agilidad la cual corresponde al funcionario de la institución. Ante esta situación, la institución debe hacer todo lo posible por recuperarlo, ya que al ser un ex socio con alguna mala experiencia previa, éste puede empezar a dar mala imagen de la institución, teniendo como consecuencia el posible retiro de otros socios. Cuando perdemos un socio, es primordial guardar sus datos, es decir, elaborar una completa base de datos a los que podría contactar para retomar el vínculo y demostrar la eficiencia que caracteriza a la Institución y la importancia que tiene el socio para la misma. En ese caso, puede llamarlos, acercarles una carta personalizada y ofrecerles los nuevos servicios y beneficios implementados, además de ofrecer la garantía necesaria de que no se le fallará nuevamente. » » »
que ofrece: en este sentido, es necesario que se identifique y se cree algún servicio específico y verdaderamente diferencial, mediante el cual se podrán contactar con potenciales clientes. Estudiar a fondo a sus potenciales clientes: Vender un producto o servicio requiere de una extensa investigación. Deberá averiguar cuáles son los gustos, necesidades y prioridades de estos clientes, que los identifica, qué esperan de usted y sobre todo, cuánto están dispuestos a pagar por su producto. Esto también incluye estudiar a la competencia: cuáles son sus ventajas y debilidades y qué diferencia a su producto o servicio del resto de sus competidores. Contar con la tecnología necesaria para
promocionar sus ofertas: Satisfacer la demanda de un cliente implica contar con la tecnología necesaria tanto para obtener información cómo para contactarse con este y promoverse a sí mismo. Por lo tanto, deberá preocuparse de contar con la infraestructura mínima para comunicarse con ellos, como Internet, correo electrónico, teléfono, fax, etc. Tener un sitio web propio: Ésta será la cara visible de la institución en el medio, hoy en día nadie vive sin internet. Tanto los sitios Web como los blogs son herramientas fundamentales para difundir
3.2. Técnicas a utilizar
» Observar el listado de servicios y/o productos
su producto más allá de las fronteras nacionales. Aquí podrá exponer sus productos y servicios, sus características y beneficios para el cliente, a cualquier hora y para cualquier lugar. Para ganarse la confianza del cliente extranjero, asegúrese de incorporar en éstos todos los antecedentes posibles de su empresa, que avalen su experiencia y calidad en el mercado. Creatividad e innovación: actualmente la creatividad es importante, aunque no alcanza. Hace falta innovación. El desafío es crear necesidades en el mercado, y que sólo ustedes puedan satisfacer. Bases de datos y redes de contactos: elaborar una completa base de datos a los que podría contactar para retomar el vínculo. Quizás se encuentre empresas que tuvieron un acercamiento por un tema puntual, o pidieron un presupuesto y luego no trabajaron junto a uno. En ese caso, puede llamarlos, acercarles una carta personalizada y ofrecerles (a partir de indagar en la web y en sus otras fuentes de información) algún servicio diseñado específicamente para el presente de aquella compañía. Retroalimentarse con el cliente: A través de conversaciones con otros clientes, encuestas o foros de discusión, podrá averiguar si están contentos
con el producto o servicio entregado, cuáles son sus nuevas demandas y qué novedades esperan para el futuro.
El presente capítulo pretende expresar las herramientas necesarias para la implementación de nuevos servicios tanto para asociaciones u organizaciones sin comerciales. de lucro, empresas unipersonales y/o sociedades
4.1. ¿Qué se entiende por servicio?
Es un conjunto de actividades que busca responder a una o más necesidades de un cliente con el fin de asegurar su correcto uso del mismo. Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el
cliente y generalmente es intangible.
•	Inseparabilidad •	Imperdurabilidad
4.2. Principios Básicos del Servicio
Un nuevo servicio debe someterse a una prueba Los principios básicos del servicio son los que se presentan a continuación y sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera posible. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfactores más que productos. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: Esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”, si sabe buscar. Bases éticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes. Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresas, es pedir lo imposible. Por ejemplo: Se sugiere someter al servicio a pruebas rigurosas con un grupo de clientes objetivos y dar al cliente gratuitamente el servicio durante un tiempo prudente y a cambio los miembros de la prueba podrían proporcionar información específica sobre sus experiencias y su satisfacción con el servicio ya que esta retroalimentación puede originar cambios de diseño antes de llevar a cabo el lanzamiento del servicio al mercado Técnicas a utilizar rigurosa. No hay razón legítima para no realizar pruebas antes de distribuir el servicio a escala total. El esquema de un servicio parece muy prometedor pero al transformar ese cuadro en un servicio real se producen fallas e imprevistos, sin embargo sirven para validar el servicio. Un nuevo servicio es una combinación del empleado que presta el servicio, de clientes, equipos, materiales e infraestructura.
4.3. Características del Servicio
•	Intangibilidad •	Variabilidad
4.4. Metodología para Diseñar y Desarrollar Servicios y Productos
Paso 1.Conformar un equipo para la implementación, se debe formar un equipo interno: Nombrar el líder del equipo. Debe ser número impar. Pueden ser representantes de áreas interesadas (comercial, operación, finanzas).
Paso 2.Realizar sondeo de aceptación
Realizar un sondeo de la posible aceptación del servicio o producto, a través de: Sondeo de expertos, es mejor encuestar a 25 que saben del tema que a 1000 que no lo saben. Sondeo a clientes. Encuestas o análisis del mercado (de ser posibles por ser de alto costo).
Diseñar operación
Paso 3.Definir Factibilidad Económica, se debe elaborar una
estructura de Costo /Beneficio considerando: Costos directos Costos indirectos Posible margen o beneficio (el precio debe ser comparado con el de la competencia). Paso 4.Diseñar la operación del servicio o elaboración del producto, se debe definir aspectos claves como: Quien será el responsable de la ejecución del
servicio Elaborar procedimientos Definir los responsables de las actividades Mecanismos de control y seguimiento Aspectos Legales (contratos)
•	A	continuación	ejemplos	de	servicios	desarrollados	por CAINCO :
Asociados SICOMEX GS1 Bolivia CEFE Foros CPNI Convenciones Rueda de Negocios E-c@inco
Paso 5.Definir mecanismos de promoción, se debe definir Aspectos promocionales como: Nombre del servicio Logotipo, Isotipo Broshure Plan de Promoción Lanzamientos
Paso 6.Validar el nuevo servicio ¿Qué es validación?, es una prueba piloto, que se sugiere que la realice (si es posible), un experto ajeno a la organización, para ver si lo que se ofrece o promociona es igual al producto terminado o final, de ser posible se recomienda realizarlo antes del lanzamiento. Paso 7.Lanzamiento y seguimiento De acuerdo a lo establecido en el plan promocional se suelen hacer: conferencias, cocktail, desayunos, almuerzos, etc.
4.5. Herramientas para la implementación nuevos servicios
Las diferentes herramientas que se sugieren son las siguientes: ◊ Identificar las Necesidades, primeramente se debe analizar la situación actual de los clientes para determinar cuáles son las necesidades reales y la proyección del servicio.
Actualización, congresos
en los cuales se modifica la manera como el comprador potencial los percibe, interviniendo por tanto, únicamente, en las dimensiones perceptuales.
actualizarse constantemente, asistir a seminarios, nacionales internacionales, realizar e invertir en investigaciones. ◊ Retroalimentación con el cliente, se pueden realizar a través de encuestas de satisfacción, reuniones de áreas o relación personalizada.
4.7. Por qué fracasan los nuevos productos y/o servicios ?
Por otra parte el desarrollo de nuevos productos y/o
Benchmarking, quiere decir que se puede seguir los ejemplos de casos de éxito de otras empresas u Organizaciones para poder adaptarlos a las mismas.
servicios es también arriesgado. Existen varios factores explicativos que dificultan el desarrollo exitoso: •	Escasez de buenas ideas en algunas áreas: en algunos sectores existen pocos caminos para mejorar los productos y/o servicios. •	Mercados fragmentados: la feroz competencia
4.6. Clasificación basada en la naturaleza de los cambios
Las distinciones propuestas son las siguientes: •	Originales. Se trata cuyas características tanto físicas como preceptúales se definen sobre dimensiones nuevas. •	Reformulados. Son productos y/o servicios a los que afecta principalmente la definición de las características físicas, sin modificar las dimensiones de base sobre las cuales se evalúan. •	Reposicionados. Son los productos y/o servicios
conduce a la fragmentación del mercado por lo que las empresas tienen que dirigir sus nuevos productos y/o servicios a segmentos similares, dando lugar a menos ventas y menos beneficios para cada producto. •	Limitaciones sociales y de los gobiernos: los nuevos servicios tienen que satisfacer actualmente determinados criterios públicos, tales como la seguridad del consumidor y el respeto ecológico. Así, los nuevos requisitos de los gobiernos han disminuido la innovación en la industria química
y complicando el diseño de nuevos servicios y la comunicación en industrias. •	El costo de los procesos de desarrollo de nuevos productos y/o servicios: las empresas tienen que generar muchas ideas al objeto de conseguir una que sea rentable, además de enfrentarse con los crecientes costos de investigación y desarollo (I+D), fabricación y marketing. •	Escasez de capitales: muchas empresas con buenas ideas no encuentran fondos necesarios para investigar en las mismas. •	Tiempos de desarrollo más cortos: probablemente, muchas empresas tienen una misma idea en momentos similares pero la victoria sonreirá a la más rápida. •	Ciclos de vida de los productos y/o servicios cada vez más cortos: cuando una empresa ha tenido éxito con un producto, sus competidores lo copian tan rápidamente que reducen su ciclo de vida.
El presente capítulo muestra
liderazgo y trabajo en equipo, poder llegar a los objetivos y metas trazadas en cualquier tipo de organización.
5.1.- ¿Qué es el Liderazgo?
5.2.- El Líder ¿Nace o se Hace?
Según el autor Jorge Yarce, el líder se hace a través de un proceso continuo de aprendizaje para alcanzar un objetivo definido, haciendo hincapié en la necesidad que tienen las personas de un líder para poder expresar sus necesidades a través de éste. Para el autor Homans George, el líder se hace, ya que plantea que la persona no necesita disponer de un conjunto de actitudes y reglas que definan su perfil, si no de un buen método para analizar la situación, en la cual, se va a desenvolver. De acuerdo a la autora Raquel Buznego el líder nace, pero para ejercer ese liderazgo, debe desarrollar ciertas herramientas que se obtienen con el aprendizaje, siendo el carisma con la que nace el líder.
contando chistes, sus anécdotas, hablando de sus viajes, en fin, transformarse en el centro de atracción de todos; entonces, ésto lo transformará en un líder al que no tendrán que obedecer, pero si producto de su carisma, tendrá influencia entre sus semejantes y lo escucharán e incluso lo pueden tomar como un ejemplo a seguir. La segunda cuando hablamos de autoridad donde se deba obedecer. Ejemplo: Se requiere tener un cargo importante dentro de una empresa, un alto grado jerárquico dentro de la Iglesia, en general, un título formal que le permita a una persona ejercer influencia entre los demás y que éstos deban obedecerle. •	PODER, facultad de imponerse ante el resto sin que necesariamente se tenga un título o cargo formal y por otra parte, a quien no se tiene la obligación de obedecerle. Sin embargo, la persona que posee poder ejerce influencia, logrando con ello sus objetivos personales o del organismo, al cual, represente. Ejemplo:
Independientemente de si el líder nace o se hace, hay que destacar que se suele confundir el concepto de liderazgo con autoridad y poder. Por tanto, definiremos estos últimos a continuación: •	AUTORIDAD, hay 2 casos: la primera es otorgada, la facultad de lograr obediencia. Ejemplo: En un grupo cualquiera, puede haber una persona
Si hoy cuento con un trabajo de administrativo en una empresa “X”, tengo un nivel socio-económico medio,
poseo un carácter más bien introvertido, en definitiva, soy una persona promedio y no tengo poder, pero si mañana me ganase un gran premio en algún sorteo y ello me significara cambiar de nivel de vida, invertir en negocios, viajar, tener contactos, o sea, sobresalir del resto por tener más dinero, implicará tener de alguna u otra forma, mayores beneficios y preferencias de distinta índole, es decir, poder. Cabe destacar que una persona puede ser líder y tener autoridad a la vez o ser líder y tener poder, en definitiva, se puede dar una mezcla entre dos o tres de éstos.
y claras. Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las cuales el grupo tiene que elegir. Liderazgo liberal laissez faire: El líder adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo. En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.
5.3.- Tipos de Liderazgo 5.4.- Características que definen a los líderes
Liderazgo autoritario: El líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento. Los criterios de evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el resto del grupo. La comunicación es unidireccional: del líder al subordinado. Liderazgo democrático: El líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores. Los criterios de evaluación y las normas son explícitas
Su lema es el trabajo en equipo Guía a sus empleados
LIDER INEFICIENTE
Su lema es ser la cabeza Los obliga a avanzar
Consigue que se le obedezca en forma Se le obedece obligatoriamente, tras haber voluntaria impuesto su autoridad Da el ejemplo Sabe respetar Es un buen educador Crea un ambiente grato Exige que sus subordinados hagan lo que él no es capaz de hacer Exige respeto Demuestra lo que sabe hacer Inspira temor
Toda empresa tiene metas que cumplir, pero ésto es una cadena que parte del Lo único importante en una empresa, es bienestar de sus empleados, es decir, alcanzar los fines planeados si ellos están bien, el proceso llegará a buen fin. Se comunica Se adapta a los cambios Exige Es inflexible 45
En conclusión podemos decir que un buen líder sabe, que el resultado de su trabajo va influir en sus subordinados y viceversa, (el de ellos influirá en él) así mismo, de todos va a depender el logro de los objetivos generales.
más globalizado, las empresas, por tanto, abren sucursales no sólo en sus países de origen, sino que se expanden a nivel internacional y es aquí donde las comunicaciones tienen un rol fundamental. Ya el trabajo en equipo incluso ya no es directo, surge el uso de la tecnología como es la computación, específicamente, Internet. Obviamente en la empresa moderna, el trabajo por fuerza mayor, debe ser ejercido por más de una persona. Algunos conceptos de Trabajo en Equipo: •	“Toda organización es un sólo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u objetivos divergentes entre las diferentes o turnos. áreas, Por el departamentos, secciones
5.5.- ¿Qué es Trabajo en Equipo?
Antiguamente, estábamos insertos en un mundo con una economía de mercado cerrada, por ende, todas las organizaciones también lo eran, es decir, se basaban mucho en el principio de la División del Trabajo, ésto ofrece una importante ventaja. Sin embargo, por otro lado, tal principio se basa además en realizar funciones sin saber de lo que se efectúa en el resto de la empresa y por lo mismo, donde nadie le colabora a nadie. Hoy en día, nuestros mercados se vuelven cada vez más globalizados, más abiertos, lo que ha generado en el interior de las compañías, tener que exigir a los trabajadores el ser más multidisciplinario y los cargos en sí, mucho más polifuncionales, como fruto de buscar la eficiencia, es decir, producir con menos costos apuntados en este caso a las remuneraciones.
contrario, la visión de la empresa, su misión y objetivos es el norte de todas las personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de resultados comunes”, según Alfonso Cruz Novoa (Universidad Católica de Chile). •	“Trabajo en Equipo no significa solamente
En síntesis, se pasó de un trabajo individualista a uno en equipo. Resulta importante agregar que al vivir en un mundo
“trabajar juntos”. Trabajo en equipo es toda una filosofía organizacional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador que las empresas han descubierto en los últimos años para hacer
realmente que el trabajador SE COMPROMETA de verdad con los objetivos de la empresa, según Olman Martínez, Presidente, Universidad de las Ventas. •	“Es el número reducido de personas con
es buena para una actividad diferente, la tarea de los Gerentes o Lideres es saber descubrir para qué tipo de actividad es competente cada uno de sus trabajadores, unos serán manos, otros pies, otros brazos, pero todos de alguna forma tienen una función específica con la cual pueden contribuir a que la organización de manera exitosa y eficiente llegue al logro de sus objetivos. Trabajar en equipo implica: •	•	•	Integrar a personas con sus diferencias. La influencia de un líder debe provocar resultados positivos. El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y desea alcanzar. •	Sinergia (1+1=3, el todo es más que la suma de sus partes). •	Se enfatiza el conocido lema: “todos para uno y uno para todos.”
con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida”, según Katzenbach y K. Smith. Cabe señalar que independiente de cuál sea la definición correcta al trabajar con personas de otras culturas, con otras necesidades, intereses, gustos, tradiciones, habilidades o capacidades hay que ser muy creativo y estratégico para lograr la fusión de cada uno de ellos y lograr un buen equipo de trabajo. Analogía: Hay que entender que de la organización es como el cuerpo humano: El Gerente o Jefe principal es la cabeza y los trabajadores son las diferentes partes del cuerpo, pero no todos son la misma parte del cuerpo, es decir no todos son manos o no todos son pies, cada una de las personas tienen diferentes habilidades o capacidades para realizar tareas distintas es decir, cada persona
5.6.- Estrategia claves:
debido. Según ellos la popularidad no es eficiente, los resultados sí lo son.
Las Cuatro estrategias Clave
Filosofía de Calidad, Cultura, Madurez y Clima organizacional. Liderazgo y Acción Sistemas, Calidad, Productividad, Tecnologia Estadística para el Control de Calidad
Eficiencia Las personas deben aplicar los recursos correctamente. Son las que consiguen coordinar de manera óptima el esfuerzo de sus componentes o equipo de trabajo, obteniendo el máximo rendimiento. Innovación Las personas deben aplicar los nuevos conocimientos adquiridos. Las personas del equipo deben tener innovación. No habrá innovación sin pasión. Equivocarse es parte de la innovación.
Pensamiento Estratégico Integral percepción Permanente del Entorno
Lograr resultados, obejtivos y satisfacción de requisitos
Hacer aplicando El Líder recursos correctamente
Aplicar oportunamente los nuevos conocimientos
Innovación Creatividad, Asimilación Tecnológica Capacitación y Retroalimentación
Efectividad Hay que reinventar la organización constantemente, Las personas, se deben orientar hacia las oportunidades y no así hacia los problemas. Las personas efectivas, son las que convierten las dificultades en oportunidades, nada es imposible todo es soluble y así logran los objetivos y resultados. A Continuación algunas herramientas que pueden Eficacia Las personas deben tener un pensamiento estratégico integral con la percepción permanente del entorno. Las personas eficaces son las que hacen lo que es
(lo que en un momento llevó al éxito a la organización, quizás tendrá que ser repensado)
5.7.- Herramientas de trabajo en equipo
utilizarse para trabajar en equipo: Herramientas Tecnológicas La tecnología está facilitando la colaboración mediante
herramientas para el trabajo en equipo que fomentan prácticas de comunicación eficaces y optimizadas •	•	Intranet, Red interna de la organización, donde se puede crear un canal de comunicaciones versátil para publicar noticias de interés, memorandos, documentos, felicitaciones, temas relevantes, etc. para ayudar a que la comunicación fluya entre los funcionarios. •	Groupware, ¨Software colaborativo¨ que contiene un conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (internet o intranet). •	Teleconferencia y videoconferencia, Medios audiovisuales simultáneas de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc. •	Networking, creación de grupos de individuos, para trabajar mediante redes compartir información, iniciar con el fin de contactos con •	•
Herramientas Participativas Brainstorming, o “Tormenta de Ideas” es la
generación de ideas creativas y con ello se parte para resolver un problema individual o en grupo. La investigación científica ha demostrado que este principio es altamente productivo tanto en el esfuerzo individual como en el trabajo de grupo. Phillips 6/6, es una técnica de apoyo para trabajar en grupos numerosos. Consiste en hacer subgrupos de seis miembros, como máximo, que durante seis minutos debaten sobre el asunto en cuestión. Es una técnica apropiada para obtener muchos puntos de vista sobre una cuestión en poco tiempo. Los seis sombreros, cada participante debe usar un color de sombrero para sugerir una respuesta según el tipo de enfoque : Blanco, relacionado con cifras y faltas de información. Rojo, involucra: sentimientos y emociones. Negro, vinculado con la cautela y el juicio. Amarillo, ve la parte positiva, sugiriendo beneficios. Verde, aporta alternativas, nuevas propuestas. Azul, controla el proceso y lo evalúa en forma general.
personas nuevas, fuera del círculo habitual, para desarrollar relaciones de beneficio mutuo a lo largo de la vida profesional.
Herramientas interrogativas •	Mesa Redonda, es un grupo seleccionado de 3 a 6 personas donde estas discuten y escuchan argumentos de otros, reflexionan acerca de lo dicho y aceptan opiniones ajenas. Enseña a los conducidos a defender sus propias opiniones con argumentos adecuados y con una exposición lógica y coherente.
(Factor) MANO DE OBRA (Factor) MÁQUINA
CAUSAS Problema Central
MÉTODOS (Factor)
Herramientas estadísticas •	Histogramas, consiste en realizar una serie de rectángulos cuya altura representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas y posteriormente se pueden discutir los problemas en grupo. Ejemplo: A continuación modelo de histograma que muestra los datos en una escala, que se quiere medir de la frecuencia de algún problema: •	•	Diagrama Causa-efecto, Muestran la relación entre un problema y las posibles causas que lo originan. Se necesita una persona que vaya dibujando •	la espina de pescado y las demás opinen y se escriban dentro de la misma, las posibles causas
Gráficos de Pareto, son gráficas en barras en las que distintos tipos de problemas se ordenan en el eje horizontal y se señala la frecuencia acumulada en que aparecen, y por lo tanto sirven para determinar las causas. Parte de la idea de que en unos posibles. casos el 80% de los problemas son ocasionados por el 20 % de los problemas
5.8.- ¿Por qué fracasan los equipos?
Falta de metas: sin unos objetivos claros no se puede funcionar y se impone la confusión y la descoordinación. Individualismo egoísta: el trabajo en equipo
implica una visión global e integrada y no centrada sólo en uno mismo. •	El individualismo excesivo puede generar
a su personal para que en conjunto piensen en nuevas estrategias y nuevas formas de solucionar problemas, impulsar y promover que en lugar de dominar de modo absoluto diversas actividades, cada uno sirva de puente entre las distintas áreas y enriquezcan el trabajo de unos con la experiencia de otros.
desigualdades y ruptura del equipo. •	Falta de apoyo gerencial: los equipos se mueven en estructuras con apoyo gerencial horizontal y no vertical. Los responsables de la organización deben estar convencidos. •	Falta de liderazgo: consolidar un equipo lleva tiempo y hasta que se consigue es imprescindible que exista un liderazgo fuerte para evitar conflictos y para garantizar el cumplimiento de una línea de actuación. •	Incomunicación: la ausencia de canales de
El refrán que dice: “Dos cabezas piensan más que una”, y este es uno de los condicionantes para que en la actualidad, las organizaciones prefieran trabajar en equipo. El presente capítulo contiene los pasos para formalizar y constituir legalmente, Sociedades Comerciales o Empresa Unipersonales en el punto 6.1.6. y Organizaciones o Asociaciones sin fines de Lucro en el punto 6.2.
comunicación adecuados entre los miembros del equipo y el coordinador provoca aislamiento, individualismo y aumento de la rumorología. •	Falta de transparencia: si los miembros del equipo desconocen aspectos importantes del proyecto común puede surgir la falta de implicación y desmotivación En síntesis, se sugiere que los gerentes o líderes, citen
6.1.Sociedades
Comerciales Unipersonales
6.1.1.- ¿Qué es un comerciante? En la legislación Boliviana se utiliza el término “comerciante”, para toda persona o productor que se dedicada a realizar cualquier actividad comercial, con fines de lucro. 6.1.2.- ¿Quiénes pueden ser comerciantes? El artículo 5 del Código de Comercio Boliviano, establece que pueden ser comerciantes todas las
personas naturales con capacidad para contratar y también serán comerciantes aquellas personas jurídicas constituidas en sociedades comerciales, entre las que tenemos a las colectivas, en comandita simple, en comandita por acciones, de responsabilidad limitada y sociedades anónimas.
seguido del aditamento “Sociedad de Responsabilidad Limitada”, o su abreviatura “S.R.L.”, o, la palabra “Limitada” o la abreviatura “Ltda.”, en las que la responsabilidad de los socios se limita a su aporte societario. 6.1.4.2.- ¿Qué se entiende por Sociedad Anónima?
6.1.3.- ¿Qué se entiende por Comerciante Individual o Empresa Unipersonal? Se entiende por comerciante individual o empresa unipersonal a la persona natural que ejerce el comercio en forma individual y por cuenta propia, haciendo de esta una actividad económica habitual. 6.1.4.- ¿Qué se entiende por Sociedad Comercial? Para poder constituir una S.A., se necesita por lo Por el contrato de sociedad comercial dos o más personas se obligan a efectuar aportes para aplicarlos al logro del fin común y repartirse entre sí los beneficios o soportar las pérdidas. 6.1.5.- ¿Cuáles son las obligaciones que debe cumplir 6.1.4.1.¿Qué se entiende por Sociedad de todo comerciante? El artículo 25 del Código de Comercio Boliviano La sociedad de responsabilidad limitada, es aquella cuyo capital está integrado por cuotas de capital no representadas por títulos negociables, cuyo giro se efectúa bajo una razón social o denominación, a) Realizar todas las gestiones para estar formalmente legalizado.
Se entiende por Sociedad Anónima, aquella sociedad que se encuentra constituida por un capital representado por acciones. La responsabilidad de los socios queda limitada al monto de las acciones que hayan suscrito. La sociedad anónima llevará una denominación referida al objeto principal de su giro, seguida de las palabras “sociedad anónima” o su abreviatura “S.A.”
menos tres accionistas, mientras que en las anteriores solamente basta con dos socios que posean cuotas de capital.
Responsabilidad Limitada - SRL? establece que son obligaciones de todo comerciante:
b) Inscribir en el Registro todos aquellos actos, contratos y documentos de los cuáles la Ley exige c) Comunicar a la autoridad competente, en su caso, la cesación de pagos por las obligaciones contraídas, en los plazos señalados por la ley. señalada por Ley. e) Cumplir con las obligaciones tributarias de la manera prescrita por Ley. f) Conservar los libros, documentos y demás papeles relacionados con sus negocios por el tiempo que señala la Ley. g) Abstenerse de ejecutar actos que signifiquen competencia desleal; h) Las demás señaladas por ley. 6.1.6.- ¿Qué requisitos deben tener para ejercer legalmente su oficio? A continuación los pasos a seguir para las Personas Naturales:
Alcaldía Fundempresa
Realizar Trámite de Homonimia (*)
Empresario Unipersonal / Comerciante Individual o Productor
d) Llevar la contabilidad de sus negocios en la forma
2 En caso de rubro alimenticio tramitar SENASAG
Realizar Balance de Apertura (si el patrimonio es igual o mayor a Bs. 27.736 no necesita Balance de Apertura) Tramitar Matrícula de Comercio (adjuntar Balance si es necesario)
Tramitar NIT
Oficina Dptal. de M. de T.
Comerciales o Empresa Unipersonales el comerciante
Inscribir a la empresa en Ministerio de Trabajo
Inscribir a los trabajadores a las AFP´s (BBVA, Futuro)
Tramitar Licencia de Funcionamiento
Inscribir a los trabajadores en una Caja de Seguridad Social (CNS, Caja Petrolera , etc.)
Conceptos Generales: a) Trámite de Homonimia Trámite que debe realizar toda futura empresa y/o empresario unipersonal, así como también futura asociación y fundación, en busca de verificar si el nombre escogido para su empresa o para la Asociación sin fin de lucro o Fundación.
(Sociedades o Empresas Mercantiles S.A. y S.R.L con Fines de Lucro)
En caso de rubro alimenticio tramitar SENASAG
Realizar Balance de Apertura (debe contar con sello de Colegio de Auditores) Publicar Testimonio de Constitución de Sociedad, en caso de SRL. y SA.
b) ¿Qué es el Registro de Comercio de Bolivia? El Registro de Comercio de Bolivia es el instrumento público oficial que otorga la Matrícula de Comercio, es el órgano técnico, legal y administrativo de la Fe Pública, con jurisdicción nacional que otorga la personería jurídica a todo comerciante, habilitándolo a éste a realizar el ejercicio legal del comercio. ¿Se debe actualizar la Matrícula de Comercio? Se debe actualizar la vigencia de la Matrícula en forma anual, por un nuevo período o gestión y modificar cualquier cambio relativo a la constitución de la sociedad o empresa, consiguientes es NIT, modificaciones, u otra información operativa
Periódico Nacional Fundempresa Impuestos Nacionales
decir datos básicos como ser: Dirección,
Número de Licencia de Funcionamiento Municipal, teléfono, casilla, fax, correo electrónico, etc. El cliente debe cumplir previamente con los requisitos,
procedimiento, y arancel establecido para cada trámite. 6.1.7.- Qué beneficios tiene el comerciante al estar Formalizado? a) Se convierte en un empresario responsable con sus clientes, trabajadores, familia y país; b) Le permite acceder a créditos en el sistema financiero formal; c) Participar en concursos públicos para ser proveedor de bienes o servicios al Estado; d) Puede diseñar, fabricar y comercializar sus propios productos (marca registrada, patentes, diseños industriales). e) Le abre las puertas al tratado de libre comercio (TLC) permitiéndole exportar tus productos; f) Puede participar de programas de apoyo a las empresas; g) Le permite tener más clientes y vender más; h) La Matrícula de Comercio proyecta una imagen positiva, basada en la seriedad, confiabilidad y responsabilidad; i) Las personas naturales o jurídicas obtienen la calidad de comerciantes con el reconocimiento de su capacidad para ejercer el comercio; j) El Registro de Comercio otorga la Matrícula de Comercio y se obtiene personalidad jurídica o la condición de sujetos con capacidad para
adquirir derechos, disponer de ellos y obligarse, sin necesidad de otro requisito, sino la simple inscripción; k) Publicidad porque al inscribir cualquier documento comercial ante el Registro de Comercio, surte efectos contra terceros; l) Ante la necesidad de probar en derecho actos de comercio, la acreditación de un certificado del Registro de Comercio hace plena prueba de que se encuentra legalmente funcionando; m) El solo hecho de que la empresa se encuentre registrada en el Registro de Comercio, ninguna otra empresa a nivel nacional dentro del mismo rubro, podrá llamarse igual que la que se encuentra ya inscrita, es decir cuida la razón social o denominación del emprendimiento; n) Cuida todos los documentos inscritos (Escritura de etc.). Constitución, Estatutos, Memoria Anual, Resoluciones Judiciales, Contratos, Documentos,
6.2.- Asociaciones civiles sin fines de Lucro
6.2.1.- ¿Qué es una Asociación Civil sin fines de lucro? Una asociación civil es una persona jurídica privada, constituida por un conjunto de personas físicas llamadas (socios) que, con la debida autorización del
Estado, se unen para realizar actividades que tienden al bien común. La característica que las distingue es que no persiguen una ganancia comercial o económica; por ello es común que también se las denomine como “Entidades civiles sin fines de lucro”. Ejemplo: CAINCO, no es más que una persona jurídica de derecho privado que aglutina a los empresarios de Santa Cruz, para que los represente ya sea a nivel nacional como internacional y defienda al sector empresarial en su conjunto. 6.2.2.- ¿Qué es una Fundación? Una fundación es un tipo de persona jurídica que se caracteriza por ser una organización sin ánimo, que tiene por objetivo principal la realización de actos de beneficencia o de recaudación de dinero para fines ya sean de investigación, científicos, artísticos, que tengan como meta ayudar a la colectividad de una región. Al final el bien pasará a manos de otro con el mismo rubro. Si bien la finalidad de la fundación debe ser sin ánimo de lucro, ello no impide que la persona jurídica se dedique al comercio y a actividades lucrativas que enriquezcan su patrimonio para un mejor cumplimiento del fin último.
Ejemplo: FUNDARE, que es una fundación dedicada a crear políticas de reciclaje en Bolivia. FUNDASOL, que es una Fundación de Bomberos voluntarios que tiene como fin el de captar recursos para poder ayudar de manera gratuita a cualquier ciudadano en caso de incendio. 6.2.2.1.- ¿Cuál es la Diferencias entre Asociación y Fundación? La fundación tiene como objeto principal fines benéficos, de investigación, mientras que la Asociación tiene fines de representación de un determinado sector. 6.2.3.- ¿Por qué es importante estar Legalizado Formalmente y Obtener Personería Jurídica? Ahora bien, cuando esa agrupación establece por escrito ciertas reglas de funcionamiento, distribuye roles y responsabilidades, especifica las tareas a las que se van a dedicar y solicita ante un organismo del Estado (Inspección General de Justicia) su reconocimiento como entidad jurídica (personería jurídica), esa simple asociación pasa a convertirse en una verdadera Asociación Civil. a) Es necesaria para cualquier movimiento de dinero de la organización (recibir subsidios, celebrar
convenios con otras instituciones, etc.); b) Es un documento de credibilidad para presentar ante otro organismo; c) La necesidad o no de gestionarla estará dada por Legal, ya no está en la clandestinidad; d) Comienza a tener voz y voto en temas relevantes como beneficios sociales y políticos; e) Contar con personería jurídica proyecta una imagen positiva basada en la seriedad, confiabilidad y responsabilidad.
PASOS PARA LA FORMALIZACION 1
ProtocolizarActa de Fundación y Estatutos deAsociación y/o Fundación(con firma del abogado)
las actividades que realice. Pasa de ser Ilegal a ser
ASOCIACIONES O FUNDACIONES CIVILES
Realizar Balance de Apertura (debe contar con sello de Colegio de Auditores)
6.2.4.- ¿Qué requisitos Legales deben tener las Asociaciones Civiles sin Fines de Lucro para Ejercer Legalmente su Oficio? A continuación los pasos a seguir:
Tramitar Personalidad Jurídica (Resolución prefectural de personalidad juridica)
Inscribir a la Asociación o Fundación en Ministerio de Trabajo
Conceptos Generales a) ¿Qué es el Estatuto? El Estatuto es el principal instrumento legal de la Asociación; es el contrato social que rige la vida de la institución y todos sus asociados están obligados a observarlo y a cumplirlo. En él se fijan los propósitos de la entidad, las reglas de funcionamiento de sus órganos internos, y los derechos y obligaciones de los socios y de los directivos. Para elaborar el proyecto de estatuto, podemos tomar como guía el siguiente modelo: i) Denominación de la entidad: Es decir el nombre que tendrá la institución y por la cual se la va a conocer (por ejemplo Liga de Vecinos de Villa Pañuelito; Amigos de la Plaza “El arbolito”; Biblioteca Popular “El Libraco”, Cooperadora Escolar de la Escuela Nº...; etc.). Por último, al nombre elegido debe anteponérsele la expresión “Asociación Civil” (por ejemplo: “Asociación Civil, Liga de Vecinos de Villa Pañuelito”). ii) Objetivos y propósitos: Como ya hemos dicho, el fin último de todas las asociaciones civiles es trabajar para el bien común. Sin perder de vista esa finalidad ideal, el estatuto de debe fijar con precisión el objeto al que se va a dedicar, sin
perjuicio de describir, con amplitud y con criterio abarcativo, las tareas que se van a desplegar en función del objeto. iii) Los asociados: Se deben decidir las distintas categorías de socios que tendrá la entidad, especificando los requisitos, derechos y obligaciones, que se exigen para pertenecer a cada categoría. En tal sentido, es común establecer una categoría de socios activos o plenos (que son aquellos que tienen voz y voto y, por ende, pueden elegir y ser elegidos), diferenciándolo de otra categoría, los socios adherentes (que son los que tienen voz pero no voto), es posible establecer la categoría de socios vitalicios, que habitualmente se utiliza como reconocimiento a aquellos socios que alcanzan una determinada antigüedad, durante un lapso ininterrumpido de tiempo, para eximirlos del pago de la cuota social, o de ciertos aranceles, o reducirles su monto; los socios honorarios, son una categoría honorífica, normalmente utilizada para agradecer o distinguir a aquellos socios que hayan prestados importantes servicios a la asociación o que se destaquen por ciertas cualidades personales. Por último, podemos incorporar la categoría de socios benefactores, que serán aquellos que hayan aportado, por su propia voluntad, una determinada contribución contemple anual todas extraordinaria. categorías Aclaremos, mencionadas
que no es indispensable que la nueva asociación las
sino que ello dependerá de las características de la entidad y, en definitiva, de lo que decidan los socios fundadores. iv) El domicilio: En el estatuto no es necesario especificar la dirección donde va a funcionar la sede social, sino que la mención al domicilio tiene que ver con la jurisdicción territorial en la que va a funcionar la entidad (por ej. Con la denominación de Liga de Vecinos de Villa Pañuelito, asociación civil, se constituye el día 23 del mes de mayo de 2009, una entidad sin fines de lucro, con domicilio legal en la Ciudad de Santa Cruz). v) Los órganos sociales: Las asociaciones civiles tienen dos órganos internos: 1) La Comisión o Junta Directiva; 2) La Asamblea de socios; La Comisión Directiva (C.D.) tendrá a su cargo la administración de la institución, y sus miembros son elegidos por la Asamblea. Debe estar compuesta, como mínimo, por cinco miembros titulares y dos suplentes: un Presidente, un Secretario, un Tesorero, dos vocales titulares y dos vocales suplentes. Pero nada impide que haya otros cargos. La Asamblea es el órgano soberano de la entidad y está conformada por todos los socios con voz y voto, aunque es dable admitir la participación de todos aquellos que, según el estatuto, tengan solo derecho a voz. Es necesario fijar al menos una Asamblea Anual Ordinaria, en donde se tratará y aprobará el balance anual, la memoria y el inventario, y otros
temas que hagan al funcionamiento global de la entidad. Al mismo tiempo debe contemplarse la forma de convocar a Asambleas Extraordinarias, para que los socios decidan los grandes temas o lineamientos de la entidad, o bien temas puntuales que resulten importantes para la vida interna de la asociación. vi) Patrimonio: Toda sociedad civil debe contar con un patrimonio inicial. vii) Otros temas a considerar: Al momento de proyectar el estatuto es importante no olvidarnos de: a) establecer un régimen disciplinario para los asociados, b) establecer con claridad el sistema de elección e autoridades; c) fijar una fecha para el cierre del ejercicio contable; d) prever la forma de liquidación y disolución de la entidad. b) ¿Qué es el NIT? Es el número de identificación tributaria que debe tener todo contribuyente, es decir toda persona jurídica o natural, ya sea pública o privada, con fin o sin fin de lucro, que realiza cualquier actividad, ya sea de comercialización de productos de cualquier índole, así como aquellos que prestan servicios profesionales. Toda persona que tiene NIT, al vender un producto o
prestar sus servicios debe otorgar factura. c) ¿Que son las AFP’s? Las AFP´s (FUTURO y BBVA) son las dos Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), y son sociedades anónimas de objeto social único, encargadas de la administración y representación de los fondos de pensiones. Las AFP´s tienen una doble función: •	•	Pagar pensiones de vejez, invalidez y muerte y los beneficios de la Capitalización. Recaudar los ahorros e invertirlos de manera eficiente, a través del mercado abierto. Toda persona natural que tenga una relación laboral con una entidad cualquiera, aportará de manera obligatoria un porcentaje de su salario a dichos fondos de pensiones. d) ¿Qué es la Licencia de Funcionamiento?
electrónicos y juegos en red. 6.2.5.- ¿Cómo se constituye una Asociación civil sin fines de lucro? Como primer paso, es importante que los futuros asociados se reúnan o designen representantes para que se encarguen principalmente, de pensar y elaborar el proyecto de Estatuto, de fijar una fecha y un lugar para realizar la Asamblea Constitutiva y de llevarla adelante convocando a todos los potenciales miembros que quieran integrar la asociación a crearse. Las Fundaciones tienen por objetivo afectar bienes, por la voluntad de una o más personas, a un fin especial no lucrativo. 6.2.6.- ¿Dónde se inscribe a la Asociación? Tanto las asociaciones civiles como las fundaciones se inscriben en la Prefectura del departamento donde va a residir la Asociación o Fundación. Una vez estén redactados los Estatutos de la Asociación
La licencia de funcionamiento es un permiso que debe sacar toda empresa y/o comerciante individual que persiga fin de lucro y se dediquen a cualquier actividad económica, industrial, así como también al expendio de alimentos, bebidas alcohólicas y juegos
o de la Fundación, se debe llevar adelante la Asamblea Constitutiva, que es el acto de nacimiento (fundacional) de la entidad. En la fecha, hora y lugar preestablecidos, se dará comienzo a la reunión invitando a todos los asistentes -que serán los socios fundadores- a elegir a un presidente provisional, que será auxiliado por
uno o dos secretarios -también provisorios- al solo efecto de conducir la asamblea y cumplimentar el acto constitutivo. Es importante tener un Libro de Actas (de esos de tapa dura, hojas medidas “oficio”, rayadas y numeradas, que se adquieren en cualquier librería). El acta constitutiva debe confeccionarse siguiendo las siguientes pautas: a) Lugar y fecha cierta de constitución ; b) Nómina completa de los miembros presentes, que serán los socios fundadores; c) La decisión de constituir una asociación civil o la fundación con la denominación propuesta; d) La discusión y aprobación del estatuto, cuyo texto puede formar parte del cuerpo del acta o transcribirse por separado a continuación de la misma; e) La elección de las autoridades y su resultado, de conformidad con las estipulaciones previstas para cada órgano en el estatuto aprobado; f) La decisión de solicitar la autorización para funcionar como persona jurídica, dejando constancia de la o las personas que exprésamente se autorizan para gestionar los trámites pertinentes ante la Prefectura delegándoles facultades suficientes para aceptar los cambios, correcciones o consejos que formule el Organismo estatal al momento de analizar la documentación presentada;
g) La firma al pie de todos los asistentes. 6.2.7.- Recomendaciones •	Una vez la Prefectura haya emitido la resolución Prefectoral otorgando la personería jurídica para la asociación o en su caso para la fundación, éstas ya pueden empezar a funcionar, puesto que ya se encuentran legalmente establecidas. •	En la búsqueda continua de impulsar tanto la formalización de las empresas como de las asociaciones civiles sin fines de lucro y fundaciones, así de cómo brindar colaboración en los pasos que deben seguir estas personas colectivas para su formalización, se sugiere que todo estatuto de cualquier Asociación sin fin de lucro y/o Fundación, es primordial que cuente con dichas cláusulas: Artículo: Naturaleza.- La FUNDACIÓN (o en su caso la ASOCIACIÓN) se constituye en una persona jurídica de derecho privado, sin fines de lucro y por lo tanto está exenta del pago del IUE de acuerdo al artículo 49 inciso b) de la Ley 843, modificado por el artículo 2 de la Ley 2493. Es autónoma e independiente de los asociados que la conforman y no desarrolla actividades religiosas ni políticas partidistas.
Artículo: Destino del Patrimonio.- Al ser esta Asociación (o en su caso FUNDACION) una entidad sin fines de lucro; todos sus ingresos y patrimonio en general, serán destinados para el cumplimiento de su objeto y no podrán distribuirse entre sus asociados, sus ingresos ni superávit. En caso de disolución su patrimonio no beneficiará directa o indirectamente a ninguno de sus asociados. Es necesario recalcar que estas cláusulas son
indispensables en todo estatuto de personas colectivas sin fines de lucro, puesto que la ley conmina a que todo estatuto de dichas personas indique su NATURALEZA y EL DESTINO DE SU PRATRIMONIO, para que así el ordenamiento jurídico boliviano las trate como tal.
Metodología Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en una exposición doctrinal. Planificación Plan general, metódicamente organizado y Mejora Continua Indica la mejora de un Sistema de Gestión de Calidad, donde encuentre oportunidad, exista justificación y se cuente con los recursos necesarios para dicha mejora. Analogía Organización Conjunto de personas e instalaciones con una y u disposición Asociación. Causa - Efecto Estrategia La estrategia es un conjunto de acciones para llegar a alcanzar un objetivo, es poner ojos cabeza y corazón en el mismo punto de mira y llegar a alcanzar la meta deseada. Eficacia Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, hacer lo que es debido.
Eficiencia Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. Aplicar los recursos correctamente.
frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armónico de una ciudad, el desarrollo económico, la investigación científica, el funcionamiento de una industria, etc.
Relación de semejanza entre cosas distintas. Método o Razonamiento basado en la interpretación de atributos semejantes en seres o cosas diferentes para entender algo. responsabilidades, autoridades
relaciones, puede ser una Empresa, Fundación
Análisis de diferentes factores o las causas que originan un problema. Entendimiento de produce otro resultado. Mapa Estratégico Describe la historia de la estrategia y muestra cómo se vinculan las 4 perspectivas del BSC. Tabla Balanceada Objetivos, medidas, metas, iniciativas para comunicar que un resultado
y enfocar. Mapa de Iniciativas Actividades o planes de acción enfocados a la estrategia para llevar a cabo un objetivo. Perspectiva Punto de vista desde el cual se considera o se analiza un asunto. Metas Fin a que se dirigen las acciones o deseos de alguien. Objetivo a alcanzar que puede estar categorizadas por colores y así mismo para representar una especie de alerta del estado. Homonímia Dicho de dos o más personas o cosas: Que llevan un mismo nombre Aporte Contribución, participación, ayuda. Aditamento Concepto de añadir a una frase o párrafo.
comercial, industrial o de otra índole. Acción Cada una de las alicuótas en que se divide el capital de una sociedad. Promotor Individuo que promueve algo, haciendo las diligencias conducentes para su logro personal o profesional. Retroalimentación Proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para mejorar o modificar diversos aspectos. También denominado feedback. Factibilidad Disponibilidad de los recursos para llevar a cabo un objetivo. Validar Acción de realizar prueba piloto, para ver si lo que se ofrece o promociona es igual al producto terminado. Logotipo Distintivo formado por letras, abreviaturas, etc., peculiar de una empresa, conmemoración, marca o producto.
Denominación. Accionista Dueño de una o varias acciones en una compañía
Broshure Obra impresa, no periódica, de reducido número de hojas para publicación. Benchmarking Acción de seguir los ejemplos de casos de éxito de otras empresas u Organizaciones para poder adaptarlos a las mismas. Introvertido De introversión. Acción y efecto de penetrar dentro de sí mismo, abstrayéndose. Multidisciplinario Adjetivo que abarca o afecta a varias disciplinas. Clústeres En término industrial, concentración de empresas relacionadas entre sí, en una zona geográfica relativamente definida, de modo de conformar en sí misma un polo productivo especializado con ventajas competitivas. Lobbying De lobby. Acción de grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de determinados intereses.
1. Principios básicos para la implementación de instrumentos municipales de Desarrollo Económico Local, junio 2005 2. Conceptos y herramientas de Desarrollo Economico Local, INWENT 2006 3. Cómo generar Desarrollo Local y Regional: Experiencias y expectativas Europa-Latinoamérica, marzo 2007 4. Guía para el desarrollo económico local. Conceptos y herramientas, proyecto fomento a la microempresa FOSIS/ GTZ/GFA, Chile 2002. 5. NILS-GÖRAN OLVE MAGNUS, WETTER JAN ROY: Implantando y gestionando el cuadro de mando integral (performance drivers). 6. ROBERT KAPLAN, DAVID NORTON: Cuadro de mando integral (The Balanced Scorecard) 7. ROBERT KAPLAN, DAVID NORTON: Cómo utilizar el cuadro de mando integral para implantar y gestionar la estrategia. 8. ANTONIO A., BALLVÉ: Tablero de Control 9. LFONSO LÓPEZ, VIÑEGLA: El cuadro de mando y los sistemas de información para la gestión empresarial. Posibilidad de tratamiento hipermedia 10. LEONARD L, BERRY: Un Buen servicio ya no basta 11. LUIS, BENEYTEZ: Que puedo hacer para captar clientes 12. LUIS ALBERTO, VASQUEZ.: La Importancia de las Capacitaciones 13. Sistemas de Gestión de Integrados ISO 9001, 14001 y OSHAS 1800, Marzo 2008 14. Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz: Información General 15. Paginas Internet consultadas: http://www.balancedscorecard.org http://www.bscol.com http://enap.uquebec.ca/tbord http://www.geocities.com/WallStreet/Floor/9269/index.html http://cuadrodemando.unizar.es http://books.google.com/ www.tododiccionarios.com/drae.html. www.google.com/. www.es.wikipedia.org/wiki/BSC www.ares.unimet.edu.ve/postgrado/telecomunicaciones/ sesione20/herramientas.pdf www.monografias.com www./spain/empresas/temas/trabajo_equipo.mspx www.gestiopolis.com www.Blog/emprendedor.info www.Emprendedoresnews.com www.fundempresa.org.bo
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