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Timestamp: 2017-07-25 20:59:31+00:00

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1. Il Programma. 2. Titolari - PDF
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Geraldina Molinari
1 1. Il Programma MeliáRewards (di seguito il Programma ) è un programma fedeltà di proprietà di Meliá Hotels International, S.A., società con sede legale in calle Gremio Toneleros nº 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma di Maiorca e P. IVA nº A (di seguito la Proprietaria ), operato e gestito da Prodigios Interactivos S.A. (di seguito il Gestore ). 2. Titolari La condizione di titolare del programma è acquisita mediante la compilazione e firma della domanda di iscrizione al Programma attraverso qualsiasi mezzo telematico (sito web, applicazioni mobili, ecc.) previsto a tal fine dal Gestore o dalla Proprietaria. I titolari del programma saranno di seguito designati come Titolare. Possono essere titolari di carte solo le persone fisiche di età non inferiore a 18 anni. L'acquisizione dello status di titolare del programma è subordinata all'accettazione dei presenti Termini e Condizioni che sostituiscono nella loro interezza qualsiasi versione precedente degli stessi. Il Titolare accetta espressamente i presenti Termini e Condizioni con l'iscrizione al Programma o, se era già iscritto, con l'utilizzo della carta corrispondente per effettuare una prenotazione o soggiornare presso le strutture ricettive della nostra società. Le persone che acquisiscono la condizione di Titolare avranno un unico account personale e riceveranno una carta socio del programma, che potranno utilizzare per sfruttare le diverse possibilità offerte dal Programma, annullando qualsiasi carta aggiuntiva ottenuta dopo lo sconto corrispondente di punti derivanti dalle promozioni di benvenuto, soggiorni duplicati o buoni promozionali che non siano applicabili. La carta MeliáRewards è personale e non trasferibile e identificherà il Titolare con i suoi dati e il numero personale dell'account, autorizzandolo così a partecipare al Programma. In caso di furto, smarrimento o usura, il cliente deve comunicarlo al servizio clienti, e né il Gestore né la Proprietaria si rendono responsabili dell'uso indebito o fraudolento della carta anteriore al ricevimento di tale notifica. Ogni Titolare potrà utilizzare solo una carta per persona, fatta eccezione per il caso del programma Club Meliá, per il quale il numero di titolari potrà essere vincolato al numero di persone che hanno firmato il contratto di acquisizione del diritto di fruizione a turni con la società corrispondente. È vietata la vendita, la permuta o la cessione, con qualunque mezzo, della carta associata al Programma che accredita come Titolare. Una stessa persona non potrà essere titolare contemporaneamente delle carte MeliáRewards, MELIÁ PRO Rewards o Más Estrellas, ma potrà accumulare punti solo per uno di questi programmi. Il Titolare della carta sarà l'unico responsabile dei dati personali forniti alla Proprietaria e al Gestore per l'iscrizione al Programma, nonché l'aggiornamento degli stessi quando necessario, impegnandosi a informare la Proprietaria o il Gestore per iscritto (posta, fax, o Internet tramite di qualsiasi cambio di nome o domicilio da parte del Titolare.2 3. Scopo del Programma Lo scopo del Programma è premiare e/o ricompensare gli ospiti degli hotel del Gruppo Meliá Hotels International. A tal fine, i Titolari riceveranno una carta con cui potranno accumulare punti MeliáRewards per: - ogni soggiorno effettivo, ovvero prenotato e pagato in un hotel della catena Meliá Hotels International partecipante al Programma e operato sotto qualsiasi marchio del Gruppo. Gli hotel esclusi dal Programma sono consultabili in qualsiasi momento sulla pagina web - per l'acquisto di prodotti e servizi soggetti a promozioni speciali specifiche di ogni hotel, che devono essere consultati con ogni hotel. - per l'acquisto di prodotti e servizi nelle Yhi Spa degli hotel dove sia presente questo marchio. - per l'acquisto di prodotti e servizi di imprese che aderiscono al Programma, il cui elenco è disponibile in qualsiasi momento all'indirizzo In nessuna circostanza si possono accumulare punti nei seguenti casi: - Per soggiorni pagati solo tramite il riscatto di punti. - Per le prenotazioni, servizi ed extra del soggiorno quando il Titolare alloggia con tariffe dirette di Otas (agenzie di viaggio online), Operatori Turistici, Gruppi, Buoni, Equipaggi e programmi esterni a Meliá Hotels International S.A. - Nel caso in cui l'importo della fattura non venga saldato interamente. - Per banchetti (che comprendono, tra i vari tipi di cene e banchetti, le cene di Gala sia a Natale che a Capodanno, nonché qualsiasi pasto/cena indipendentemente dal numero di commensali) e affitto delle sale. Solo nel caso di acquisto da parte del Titolare di banchetti nuziali si otterranno punti in funzione della spesa realizzata nel banchetto prenotato in hotel, in conformità con la tabella di accredito fornita dal commerciale con cui sarà organizzato il banchetto. - In caso di prenotazioni di beneficiari di collaboratori di Meliá Hotels International S.A., se è stata applicata la tariffa lineare del programma Más Estrellas. - Per servizi aggiuntivi prestati presso l'hotel diversi da pernottamento, servizi e prodotti soggetti a promozioni speciali specifici dell'hotel, come i servizi della Yhi Spa. Punti di benvenuto al Programma I nuovi Titolari riceveranno punti di benvenuto al Programma. Saranno considerati nuovi Titolari coloro che effettueranno l'iscrizione al Programma a partire dall'entrata in vigore dei presenti Termini e Condizioni, ovvero il 26 maggio 2015, e purché tale iscrizione sia stata effettuata tramite uno dei seguenti canali diretti: il sito web il Contact Center del Gruppo Meliá Hotels International e/o un hotel del Gruppo. Allo stesso modo, per ottenere i punti di benvenuto è indispensabile che il nuovo Titolare compili il modulo di iscrizione al Programma nella sua totalità, includendo la data di nascita e l'indirizzo. È possibile completare il profilo online tramite il sito web3 4. Accredito di punti per acquisto di soggiorni e servizi I punti ottenuti nel modo descritto nel paragrafo 3 dei presenti Termini e Condizioni saranno accumulati nella carta del Titolare. Non genereranno punti tutti i soggiorni precedenti alla data di iscrizione al Programma, né il primo soggiorno di tutte le prenotazioni/iscrizioni realizzate direttamente in hotel. I punti accreditati saranno accumulati nella carta del programma, salvo nelle occasioni in cui il Titolare comunichi alla reception dell'hotel che desidera accumulare i punti in altri programmi corrispondenti alle entità che abbiano accordi con la Proprietaria o il Gestore, in conformità alle tabelle di accredito punti e alle condizioni specifiche applicabili, che possono essere consultate all'indirizzo L'accredito dei punti è soggetto ai seguenti criteri in base alla tipologia di carta: - MeliáRewards: 10 punti per ogni 1 EUR/USD. - MeliáRewards Silver: 11 punti per ogni 1 EUR/USD. - MeliáRewards Gold: 13 punti per ogni 1 EUR/USD. - MeliáRewards Platinum: 14 punti per ogni 1 EUR/USD. Nel caso di prenotazioni realizzate in maniera combinata mediante il riscatto di punti e il pagamento in contanti, si otterranno punti solo per la parte corrispondente all'importo pagato in denaro e non per la parte pagata con punti. Per l'accredito di punti e la fruizione dei vantaggi associati allo status all'interno del Programma MeliáRewards è imprescindibile l'identificazione dell'ospite alla reception dell'hotel corrispondente, e i dati del Titolare della prenotazione del servizio in questione devono coincidere con quelli del Titolare della carta del Programma. I Titolari accumuleranno automaticamente sulla propria carta i punti ottenuti corrispondenti ai servizi utilizzati per l'importo complessivo della prenotazione del servizio al lordo di eventuali tasse e imposte di ogni genere, ai sensi della normativa vigente, ivi compresi i servizi e le spese extra indicati in dettaglio nella prenotazione, con l'esclusione di quelli specificati di seguito. I punti saranno accreditati sull'account di ogni Titolare entro quindici (15) o venti (20) giorni dalla data di conclusione del servizio corrispondente e purché tale servizio sia stato pagato per intero. I benefici ottenuti in applicazione delle condizioni del Programma non sono compatibili né cumulabili con quelli di altri programmi fedeltà, a meno che la Proprietaria o il Gestore stabiliscano il contrario. 5. Accumulo di punti MeliáRewards I punti ottenuti potranno essere accumulati solo sull'account del Titolare che abbia alloggiato presso l'hotel personalmente o abbia fruito del servizio per il quale ha diritto di guadagnare punti, a prescindere dalla persona fisica o giuridica che effettua il pagamento della fattura corrispondente, sia il Titolare o uno dei suoi accompagnatori, l'azienda del Titolare o un'agenzia di viaggi. Per essere in grado di generare i punti del programma, la fattura corrispondente ai servizi o prodotti utilizzati può essere emessa solo a nome del Titolare.4 Nel caso dei punti guadagnati con soggiorni presso gli hotel saranno accumulabili solo punti per un massimo di due camere durante lo stesso soggiorno e una di queste deve essere occupata dal Titolare e la seconda, se prenotata, deve essere destinata al pernottamento dei figli minorenni. Tutte le camere prenotate al di fuori di questi casi non daranno diritto a ottenere punti. È possibile accumulare punti nel caso di mancata presentazione (no-show), solo nei casi in cui, conformemente alle condizioni della prenotazione, si proceda all'addebito di una o più notti in seguito a tale cancellazione. 6. Accredito di punti mediante acquisto tramite terzi aderenti al Programma e cambio degli stessi Oltre a guadagnare punti mediante servizi e soggiorni negli hotel della Proprietaria, il Titolare può guadagnare punti acquistando prodotti o servizi di terze parti che aderiscono in ogni momento al Programma attraverso accordi di fidelizzazione con il Gestore o la Proprietaria. Questi punti possono essere riscattati per soggiorni o altri benefici che possono essere applicabili in qualsiasi momento, in conformità con i Termini e Condizioni del programma della società partner, anch'esso disponibile alla pagina web Consultando il sito web i Titolari della carta potranno controllare l'elenco delle imprese terze che aderiscono di volta in volta al Programma, unitamente alle condizioni specifiche che le stesse applicano all'accredito o al riscatto di punti attraverso questo sistema. In nessun caso il Gestore o la Proprietaria saranno responsabili per qualsiasi reclamo derivante direttamente o indirettamente dalle relazioni (contrattuali o non) tra i clienti e/o i Titolari e le imprese terze partecipanti al Programma per l'uso/acquisto di servizi o prodotti di tali società e a prescindere dal fatto che questo rapporto si sia verificato in un'operazione di accredito o utilizzo dei punti MeliáRewards. 7. Categorie dei Titolari MeliáRewards Le diverse categorie di Titolari MeliáRewards sono concesse o modificate direttamente dal Gestore in conformità ai seguenti criteri, che possono essere rivisti o modificati a discrezione del Gestore, in qualsiasi momento, previa comunicazione ai Titolari. Per ottenere le categorie MeliáRewards descritte di seguito, il Titolare dovrà soddisfare uno dei criteri previsti per ciascuna categoria entro il termine di 12 mesi dalla sua iscrizione al Programma o dal passaggio a un livello superiore. I criteri per ottenere o mantenere, secondo i livelli del Programma, sono i seguenti: - MeliáRewards: livello base del Programma a cui si iscrivono inizialmente tutti gli utenti. - MeliáRewards Silver: ottenuto dopo aver soggiornato presso gli hotel aderenti al Programma per almeno 5 notti dopo aver accumulato punti o dopo aver effettuato 2 soggiorni.5 - MeliáRewards Gold: ottenuto dopo aver soggiornato 30 notti dopo aver accumulato punti o dopo aver effettuato 15 soggiorni. - MeliáRewards Platinum: ottenuto dopo aver soggiornato 50 notti dopo aver accumulato punti o dopo aver effettuato 30 soggiorni. In tutti i casi di cui sopra, il Titolare dispone di un termine di dodici (12) mesi dalla data di ottenimento della categoria corrispondente per soddisfare le condizioni di cui sopra di tale categoria MeliáRewards. Nel caso in cui durante il termine riportato non soddisfi nessun requisito della categoria in cui si trova, sarà retrocesso al livello inferiore successivo e così via. Ad esempio, se era Titolare MeliáRewards Platinum sarà retrocesso alla categoria MeliáRewards Gold. 8. Benefici aggiuntivi del Programma - Status for life: Per ottenere questo vantaggio il Titolare deve soddisfare i seguenti requisiti: Status for life Gold: 5 anni consecutivi nel livello Gold e 250 notti accumulate in totale. Status for life Platinum: 10 anni consecutivi nel livello Platinum e 500 notti accumulate in totale. - Il vantaggio del Late check-out consiste nel poter lasciare la camera alle 14:00 negli hotel al mare o alle 16:00 negli hotel in città. Questo vantaggio è sempre soggetto a disponibilità e conferma da parte dell'hotel. Il Titolar ha a disposizione in qualsiasi momento, attraverso il sito web un elenco di hotel dove potrà verificare la tipologia di ogni hotel. - Il vantaggio della colazione gratuita per l'accompagnatore vale solo per le prenotazioni effettuate con trattamento di solo pernottamento e nel caso in cui venga pagata la tariffa generale o l'upselling della colazione come servizio extra all'arrivo in hotel, per una seconda persona non necessariamente alloggiata in hotel. Questo vantaggio non si applica alle seguenti aree VIP di Meliá Hotels International: Level, Red Level, Family Concierge, Deep Lounge e Royal Service e alle tariffe di camere superiori dei marchi Meliá, Gran Meliá, ME e Paradisus, poiché la colazione è sempre compresa. - Il vantaggio del check-in online è disponibile per tutti i Titolari MeliáRewards e deve essere effettuato tra 96 e 24 ore prima della data di arrivo nell'hotel corrispondente. - Il vantaggio dell'accesso prioritario al check-in è disponibile solo per i Titolari MeliáRewards delle categorie Gold e Platinum o i Titolari MeliáRewards base o Silver che hanno effettuato il check-in online. - Il vantaggio della camera superiore garantita è disponibile solo per i Titolari Platinum ed è soggetto a disponibilità al momento del check-in online o all'arrivo in hotel. In virtù di questo6 vantaggio, la camera superiore assegnata, se disponibile, sarà sempre di una categoria superiore a quella prenotata, ad eccezione delle camere della categoria Suite Presidenziale. - Il vantaggio dell'accesso alle aree VIP dei nostri hotel con marchio Meliá, Gran Meliá, ME e Paradisus sarà concesso ai Titolari che soggiornano in hotel e alle persone alloggiate nella stessa camera. Se il Titolare soggiorna in una camera singola, può beneficiare di questo vantaggio un accompagnatore non necessariamente alloggiato presso l'hotel. - I Titolari MeliáRewards potranno consultare i Termini e Condizioni di utilizzo relativi al beneficio Sorpresa di compleanno alla pagina web - Nel caso in cui il vantaggio della connessione Wi-Fi gratuita sia compreso nei servizi dell'hotel, è a discrezione dell'hotel offrire al Titolare una categoria Wi-Fi superiore. 9. Sistema di reclamo punti Il Titolare ha il diritto di effettuare reclami quando, a suo parere, le informazioni relative al suo account e/o movimenti eseguiti dal Programma non sono conformi alle disposizioni dei Termini e Condizioni applicabili. Il Titolare può effettuare il corrispondente reclamo tramite la pagina web o telefonicamente tramite il Servizio Clienti e deve indicare, in ogni caso, il codice della prenotazione o il servizio acquistato a cui si riferisce il reclamo ed esibire sempre una copia della fattura. In tutti questi casi, la responsabilità della Proprietaria e del Gestore sarà limitata a correggere l'errore non appena il Titolare dimostri in modo inoppugnabile il proprio diritto. Nelle comunicazioni telefoniche, il Titolare deve verificare la propria identità, rispondendo alle domande di identificazione personale formulate dal gestore del servizio. I reclami potranno essere presentati entro 6 mesi dalla data di check-out del soggiorno o dalla conclusione del servizio acquistato, intervallo oltre il quale non saranno ammessi reclami relativi a eventuali punti non assegnati. A tal riguardo, il Titolare rinuncia espressamente a presentare qualunque reclamo. 10. Sistema di acquisizione di punti aggiuntivi Il Titolare ha la possibilità di acquisire punti attraverso il sito web con un limite di acquisto massimo annuo di punti. I punti ottenuti attraverso questo sistema non vengono presi in considerazione per il passaggio a una categoria superiore come socio del Programma MeliáRewards in conformità con le disposizioni di questi Termini e Condizioni. 11. Riscatto di punti per soggiorni e prodotti o servizi alberghieri È possibile richiedere il riscatto di punti per soggiorni gratuiti nelle strutture alberghiere partecipanti al Programma attraverso la sezione Riscatto online del sito o contattando telefonicamente il servizio clienti. Si informano i Titolari che esiste un limite al numero di soggiorni per l'utilizzo di punti, a seconda della categoria della carta, senza tuttavia che il Programma possa offrire garanzia alcuna sulla7 disponibilità. Tali prenotazioni saranno confermate alla migliore tariffa disponibile, espressa in punti, salvo nel caso in cui le strutture aderenti al Programma siano completamente occupate, nel qual caso, non sarà possibile confermare la prenotazione. I Titolari possono sempre utilizzare i punti con la modalità punti + soldi alla migliore tariffa disponibile tramite il sito o il Contact Center. Le spese extra non incluse nella prenotazione effettuata mediante riscatto dei punti dovranno essere pagate direttamente in hotel dal Titolare, e questi consumi non genereranno punti, ad eccezione dei prodotti e servizi che sono soggetti a promozioni speciali di ogni hotel. Per le prenotazioni di camere o l'acquisto di prodotti o servizi tramite riscatto di punti, si procederà all'addebito del 100% dei punti corrispondenti in caso di no-show e/o cancellazione delle prenotazioni di camere o servizi acquistati, a titolo di spese di cancellazione. Non si accetterà alcun soggiorno in hotel o acquisto di servizi pagati mediante riscatto dei punti in mancanza di una prenotazione previa. Il riscatto dei punti per i soggiorni presso gli hotel partecipanti al Programma può essere effettuato solo attraverso il riscatto di un minimo di punti per soggiorno, salvo restando il fatto che questo dato può essere rivisto o modificato dal Gestore o dalla Proprietaria in qualsiasi momento. Una volta effettuato il check-in in una prenotazione effettuata mediante riscatto di punti, la stessa non potrà più essere modificata; pertanto, se il Titolare della carta decide di accorciare la durata del soggiorno, perderà i punti delle notti residue. Se, al contrario, il Titolare della carta desidera prolungare la durata del soggiorno, dovrà effettuare una nuova prenotazione per i giorni residui. In caso di prenotazione relativa a un periodo successivo a quello di scadenza dei punti utili, non sarà possibile modificare la prenotazione e non sarà più possibile recuperare i punti. Qualora un determinato hotel dovesse interrompere l'adesione al Programma MeliáRewards, non sarà più possibile né accumulare né utilizzare i punti presso lo stesso e, di conseguenza, le offerte speciali cesseranno automaticamente di essere valide per tale struttura, senza la necessità di una comunicazione previa ai titolari del Programma. Il Titolare dovrà, pertanto, verificare anticipatamente alla prenotazione che l'hotel dove desidera riscattare i punti aderisca al Programma. 12. Riscatto dei punti per premi e altri benefici di aziende partner Il Titolare potrà anche riscattare i propri punti per prodotti e servizi offerti da aziende terze aderenti al programma, il cui elenco è disponibile sul sito e la cui richiesta dovrà essere presentata dal Titolare. Il Titolare può anche riscattare i punti nelle diverse promozioni attive in ogni momento. In merito a tali prodotti e servizi nel loro complesso, sia il Programma sia la Proprietaria o il Gestore non saranno in nessun caso responsabili della qualità, rottura, perdita, divergenza tra il servizio/prodotto descritto e il servizio/prodotto effettivamente consegnato ecc.; pertanto, il Titolare dovrà presentare eventuali reclami direttamente al fornitore dei prodotti/servizi in questione. Né il Gestore né la Proprietaria saranno responsabili per eventuali reclami derivanti direttamente o indirettamente dalle relazioni (contrattuali o non) tra i clienti e le aziende partner del Programma8 per l'uso/acquisto di servizi/prodotti di tali società e a prescindere dal fatto che questo rapporto si sia verificato in un'operazione di accredito o utilizzo dei punti. 13. Promozioni e punti promozionali Tutte le promozioni personalizzate per i Titolari potranno essere sempre visualizzate su dove figurano tutte le promozioni di sorpresa di compleanno, promozioni con codice sconto e promozioni di punti più soldi. La Proprietaria si riserva il diritto di indicare scadenze diverse per i punti assegnati in modo promozionale. Condizioni particolari dei punti promozionali Qualora dovessero essere assegnati dei punti al Titolare della carta e fosse cancellato l'account personale, tali punti promozionali non potranno essere trasferiti a un'altra carta MeliáRewards o convertiti in punti di altre entità partecipanti al Programma o che collaborino con lo stesso. È inoltre assolutamente vietato trasferire ad altri account del medesimo programma o ad altri programmi o imprese partecipanti, i punti accumulati con le diverse promozioni proposte nell'ambito del programma e che non siano riconducibili a una prenotazione, come ad esempio i punti di benvenuto, le iscrizioni online, i punti più euro e qualsiasi altra promozione che dovesse essere proposta in futuro nel corso della durata del programma. Ciascuna promozione potrà essere legata a una scadenza specifica indicata adeguatamente. Una volta scaduti, i punti non saranno più validi e saranno rimossi dall'account personale, senza necessità di preavviso, mentre il Titolare rinuncia, da parte sua, a presentare qualsiasi reclamo al riguardo. I punti promozionali sono indicati separatamente nel saldo dei punti dei Titolari. 14. Trasferimento di punti Il trasferimento di punti tra account MeliáRewards di diversi Titolari si può effettuare in qualsiasi momento attraverso la pagina web o tramite il Contact Center. I punti trasferiti adeguatamente o convertiti in punti/miglia di altre imprese partner del programma non potranno essere rimborsati di nuovo sugli account dei Titolari MeliáRewards. È obbligatorio che la persona che effettua il trasferimento o la conversione dei punti tra i due programmi sia il Titolare di entrambi i programmi dato che, in caso contrario, la richiesta non sarà accettata. Questi trasferimenti possono essere effettuati solo attraverso la pagina web o tramite il Contact Center. In ogni caso, il Titolare potrà trasferire un massimo di punti tra Titolari MeliáRewards e programmi di aziende partner durante ciascun anno solare. I punti promozionali non possono essere trasferiti in un altro programma.9 15. Richiesta di cancellazione da parte del Titolare Il Titolare potrà cancellare in qualsiasi momento la propria iscrizione al Programma MeliáRewards. A tal fine, il Titolare dovrà comunicarlo per iscritto sul sito del Programma o telefonando al servizio clienti. Tale cancellazione volontaria comporterà la perdita automatica di tutti i punti e vantaggi nello stesso momento in cui sarà disattivata la carta e perderà la condizione di Titolare. 16. Cancellazione di account e carte Gli account che rimangono inattivi per un periodo superiore a un anno saranno automaticamente cancellati, senza preavviso al Titolare, con la conseguente perdita di tutti i punti accumulati. Si considererà inattivo un account sul quale il Titolare non abbia accumulato punti per pernottamenti presso le strutture aderenti al Programma e/o ottenuto o cambiato punti mediante una delle opzioni offerte dal Programma, per un periodo superiore a un anno. Il Gestore e/o la Proprietaria potranno cancellare l'account a propria discrezione e bloccare la carta di qualsiasi Titolare in caso di uso improprio, a giudizio della Proprietaria, della stessa per ottenere o riscattare i punti, anche nel caso in cui non venga corrisposto il pagamento di una fattura per un soggiorno o un prodotto/servizio acquistato dal Titolare in uno degli hotel della Proprietaria. In caso di disattivazione dell'account a causa di uso improprio o indebito dei punti accumulati, non saranno accettate nuove richieste d iscrizione da parte dello stesso Titolare o socio del Programma. In caso di revoca della carta a causa d inattività, il Titolare potrà chiedere di riattivare l'account personale; in tal caso, tuttavia, non potrà disporre del saldo punti ritirati a causa di inattività, con l'unica eccezione che entro 6 mesi dalla cancellazione dell'account per inattività, presenti la fattura corrispondente di un soggiorno che non sia stato puntualmente registrato. In caso di decesso del Titolare, si procederà alla cancellazione dell'account e i punti accumulati potranno essere trasferiti a un altro Titolare. 17. Esonero di responsabilità Né il Gestore né la Proprietaria si assumono responsabilità alcuna in relazione ai prodotti e ai servizi commercializzati o prestati da terzi, né saranno responsabili per eventuali perdite di premi, corrispondenza, indirizzi non corretti, ritardi nella consegna dei premi, ecc. Analogamente, non saranno responsabili per il furto o il riscatto non autorizzato di punti o l'uso di un Premio a causa di circostanze che esulano dal corretto funzionamento del Programma. Il Gestore e la Proprietaria si riservano il diritto di correggere eventuali errori, senza obbligo di preavviso, si tratti di errori tipografici, informazioni su prezzi, punti, descrizioni ecc. che riguardano il Programma. Il Gestore e la Proprietaria non saranno ritenuti responsabili della corrispondenza consegnata in ritardo o smarrita a causa del servizio postale, né di eventuali errori tipografici, nelle descrizioni e nelle tariffe presenti nel materiale trasmesso ai Titolari delle carte e disponibile sul sito che si riserva di correggere.10 I Termini e Condizioni qui descritti, così come l'insieme delle promozioni, ecc. vincolate al Programma, opportunamente aggiornate, potranno essere consultate in qualsiasi momento sulla pagina web 18. Tutela dei dati di carattere personale Ai sensi dell'art. 5 della Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (Legge organica sulla tutela dei dati personali) e dell'art. 12 del Real Decreto 1720/2007, iscrivendosi al Programma MeliáRewards si autorizza espressamente la raccolta e il trattamento dei dati forniti nel quadro delle relazioni con Meliá Hotels International S.A. ai fini del Programma in un file di proprietà di MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A., società con sede in Spagna, Calle Gremio Toneleros nº 24, Palma di Maiorca 07009, Spagna. Tale trattamento delle informazioni ha come scopo quello di gestire il funzionamento del Programma MeliáRewards, fornire il miglior servizio possibile ai clienti e consentire l'invio di informazioni commerciali al cliente per posta elettronica, canali di telefonia mobile, telemarketing o mailing, in merito ai prodotti e ai servizi della Società e del resto delle imprese del Gruppo Meliá, unitamente a prodotti e servizi di imprese affiliate al Programma a cui si iscrive il partecipante, nonché di imprese terze che operano nei settori dell'intrattenimento, del turismo, della restaurazione e/o della vendita e della promozione di servizi di multiproprietà. Se non desidera ricevere informazioni commerciali, la preghiamo di segnalarlo a continuazione: Non desidero ricevere informazioni commerciali nei termini descritti in precedenza. Analogamente, il Titolare acconsente espressamente al trasferimento dei dati forniti unitamente a quelli acquisiti durante l'erogazione del servizio, ai titolari degli hotel della catena Meliá Hotels International, in base alle rispettive condizioni d'uso, così come al resto delle società del Gruppo Meliá, alle società affiliate al Programma a cui il Titolare si iscriva e a terzi che operano nei settori merceologici dell'intrattenimento, del turismo, della restaurazione e/o della vendita e della promozione dei servizi di multiproprietà, dentro e fuori dal territorio spagnolo, ai fini della gestione dei punti e dell'invio di comunicazioni commerciali in merito ai propri prodotti e servizi. Il Titolare può avvalersi, in qualsiasi momento, dei diritti riconosciuti ai sensi di legge e, in particolare, quelli relativi all'accesso, alla correzione, alla cancellazione e alla contestazione delle informazioni personali, inviando una comunicazione scritta alla Direzione di Group Marketing al recapito postale indicato sopra o per posta elettronica all'indirizzo specificando adeguatamente l'oggetto del messaggio (Rif. Tutela dei dati personali). 19. Modifiche al Programma La Proprietaria si riserva il diritto di cancellare il programma in qualsiasi momento, per ragioni commerciali di operazioni interne della società. Questo fatto sarà comunicato ai Titolari che disporranno, a partire dalla data di notifica, di tre (3) mesi per riscattare tutti i punti presenti nel proprio account. Dopo questo periodo, tutti i punti accumulati dai titolari saranno cancellati automaticamente senza alcun diritto a risarcimento a favore del Titolare degli stessi, senza che a partire da quel momento possa reclamare nulla al Gestore o alla Proprietaria o a qualsiasi società del gruppo per questo motivo. Il Programma sarà cancellato senza preavviso o responsabilità e non si applicheranno le precedenti disposizioni del presente paragrafo, se in qualsiasi momento avvengono circostanze di forza maggiore o imposizioni di legge che ne impediscano il proseguimento o lo sviluppo.11 Analogamente, la Proprietaria può modificare unilateralmente la struttura di funzionamento del Programma in qualsiasi momento. In questo caso, il Gestore o la Proprietaria comunicheranno ai Titolari sul loro sito web aziendale o via e con un minimo di 15 giorni di preavviso, la nuova struttura operativa del Programma e i Termini e Condizioni di tale accordo e la data dalla quale entrerà in vigore. In caso di mancata indicazione della data di entrata in vigore, si intende che le modifiche sono valide 15 giorni dopo l'invio dell' o la pubblicazione sul sito web, se anteriore. Il Titolare che non desideri continuare a far parte del Programma sotto la nuova struttura e le condizioni dello stesso, potrà riscattare tutti i punti presenti nel proprio account sotto la vecchia struttura e le condizioni entro un periodo di tre (3) mesi dalla data di notifica o pubblicazione del cambiamento delle condizioni del Programma. Il Titolare che desideri trarre vantaggio da questa possibilità e riscattare i punti secondo la forma esposta dovrà effettuare tale riscatto chiamando il Servizio Clienti della Proprietaria (Call Center) al numero indicato sul sito web e indicare debitamente la propria situazione. Trascorso il termine di tre (3) mesi indicato, il Titolare cessa di essere socio del Programma se lo richiede o, se continua, accetta in toto la nuova struttura e le condizioni del programma come gli è stato notificato e qualsiasi riscatto di punti o fruizione di vantaggi o benefici saranno disciplinati dai nuovi Termini e Condizioni stabiliti. Ai fini di quanto sopra, i Termini e Condizioni che disciplinano il funzionamento del Programma saranno pubblicati in ogni momento sul sito 20. Condizioni speciali per i titolari dei programmi Club Meliá e Destinations I titolari dei diritti di multiproprietà immobiliare firmati con una delle società che compongono il Club Meliá (compreso Destinations) sia all'interno che fuori della Spagna, otterranno l'adesione automatica al Programma diventando Titolari MeliáRewards Silver o Gold; la loro categoria non è soggetta ai requisiti minimi indicati in questi Termini e Condizioni per l'appartenenza a tali categorie, a condizione che mantengano il loro status di soci Club Meliá o Destinations e paghino tutte le tariffe o quote stabilite alla firma del suddetto diritto di multiproprietà o Destinations. Se in qualsiasi momento queste condizioni non possono essere soddisfatte o il Titolare cessa di essere socio del Club Meliá o Destinations, scenderà automaticamente alla categoria base di MeliáRewards, a meno che il Titolare non soddisfi le condizioni precedentemente esposte per essere definito Titolare della categoria Silver o Gold. Si applicano a tali Titolari le condizioni specifiche di cui qui di seguito, insieme a tutti i Termini e Condizioni applicabili alla maggior parte dei Titolari non in contrasto con le stesse: - Se un titolare o beneficiario di Club Meliá o Destinations, dopo aver effettuato una prenotazione con cambio di punti, non conferma il proprio soggiorno e non cancella la prenotazione prima dell'arrivo, non si procederà al rimborso dei punti del totale del soggiorno prenotato. - I punti dei titolari Club Meliá e Destinations sono soggetti ai propri periodi di scadenza, che saranno debitamente comunicati al momento dell'acquisto del prodotto. - I titolari di punti guadagnati tramite il sistema Club Meliá e Destinations che desiderino ottenere maggiori informazioni a riguardo possono farlo attraverso il Servizio Clienti di Club Meliá.12 - Non saranno accumulabili in nessun caso i punti MeliáRewards per soggiorni prenotati dai clienti del Club Meliá in cambio delle loro Opzioni. - Nel caso in cui un titolare del sistema Club Meliá e Destinations non effettui i pagamenti delle spese di manutenzione mensili o qualsiasi altro pagamento, la Proprietaria si riserva il diritto di revocare, sospendere o interrompere l'iscrizione al Programma MeliáRewards. Il Programma di Destinations stabilisce il livello MeliáRewards corrispondente (Silver o Gold) a seconda del pacchetto acquistato, applicando tutti i Termini e Condizioni del Programma MeliáRewards, tra cui quelli di Club Meliá. Il Programma di Club Meliá stabilisce come livello di partenza di MeliáRewards il livello Gold. 21. Integrità Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni o l'applicazione di una qualsiasi disposizione è ritenuta illegittima, nulla o inapplicabile, in tutto o in parte, ai sensi della legge, tale disposizione o la sua parte si considererà non scritta, ma la legalità, la validità e l'applicabilità dei Termini e Condizioni e l'applicazione di tale disposizione ad altre persone o altre circostanze non ne saranno influenzate. Questa clausola non ha effetto se altera la natura fondamentale di questo Contratto o se è contraria all'ordine pubblico. 22. Legge applicabile e foro competente I Termini e Condizioni del Programma MeliáRewards sono regolati dalla normativa vigente in Spagna in questa materia e, per qualsiasi domanda che possa sorgere riguardo all'interpretazione e all'applicazione di questi Termini e Condizioni Generali, le parti, con rinuncia espressa al foro che potrebbe corrispondergli, si sottopongono espressamente alla giurisdizione delle corti e dei tribunali di Palma di Maiorca. Vedere altro
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