Source: http://www.gobiernodecanarias.org/boc/2004/244/005.html
Timestamp: 2019-11-13 23:23:48+00:00

Document:
BOC - 2004/244. Viernes 17 de Diciembre de 2004 - 1725
2004/244. Viernes 17 de Diciembre de 2004
BOC Nº 244. Viernes 17 de Diciembre de 2004 - 1725
1725 - Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias.- Resolución de 24 de noviembre de 2004, de la Directora, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias (ESSSCAN).
Visto el artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, establece que tales Cartas sean aprobadas por resolución del Director o asimilado en el caso de los organismos autónomos a cuyos servicios se refieran aquéllas.
Primero: con fecha 15 de noviembre de 2004, se emite informe favorable de la Inspección General de Servicios.
Primero: el artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, establece que tales "Cartas de Servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas por resolución del Secretario General Técnico o Secretario General del Departamento al que pertenezca el órgano, por el Director o asimilado en el caso de los organismos autónomos o entidad de derecho público a cuyos servicios se refieran aquéllas".
Primero: aprobar la Carta de Servicios Correspondiente a la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias (ESSSCAN).
Segundo: ordenar la publicación de esta Resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias.
Tercero: remitir un ejemplar completo a la Inspección General de Servicios para su publicación en la página central del gobierno, vía internet, y para su debida constancia.
Santa Cruz de Tenerife, a 24 de noviembre de 2004.- La Directora, Guillermina Hernández Martín.
CARTA DE SERVICIOS DE LA ESCUELA DE SERVICIOS SANITARIOS Y SOCIALES DE CANARIAS (ESSSCAN)
Denominación: Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias (ESSSCAN).
Sede en Santa Cruz de Tenerife: calle Leoncio Rodríguez, 3, 4ª planta (Edificio El Cabo), 38003-Santa Cruz de Tenerife, teléfonos (922) 204464/(922) 204465, fax (922) 204814.
Sede en Las Palmas de Gran Canaria: calle Cano, 25, 35002-Las Palmas de Gran Canaria, teléfono (928) 385554, fax (928) 368024.
De lunes a viernes, de 8,00 a 21,00.
De lunes a viernes, de 8,00 a 20,00.
De lunes a viernes, de 8,00 a 14,00 (Servicios Mínimos).
De lunes a viernes, de 9,00 a 14,00.
De lunes a viernes, de 9,00 a 13,00.
essscantfe@gobiernodecanarias.org
essscanlpa@gobiernodecanarias.org
http://www.gobiernodecanarias.org/sanidad/essscan.htm
http://www.campus.essscan.org
La ESSSCAN tiene por objeto la formación de personal para la gestión y la administración de los servicios sanitarios y sociales, así como de promoción de la salud en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Canarias.
·Planificación y desarrollo de las actividades de formación de pre y postgrado, reciclaje, perfeccionamiento y formación profesional.
·Estudios de análisis de necesidades formativas.
· Organización e impartición de cursos, seminarios, talleres y otras actividades de formación.
· Expedición de títulos, diplomas y certificados correspondientes a los cursos de formación impartida.
· Reconocimiento de Oficialidad a actividades formativas de aquellas entidades que cumplen con el protocolo establecido para tal fin, según la Orden de 16 de enero de 1997.
· Establecimiento de convenios con organismos semejantes, públicos y privados de ámbito local, autonómico, estatal e internacional.
· Sistema de Reclamaciones y Sugerencias.
·Ventanilla única.
·Servicios WEB.
·Impulsar la formación pre y post-graduada en el Archipiélago Canario.
· Recoger sugerencias para nuevos cursos y materias.
· Actualizar los programas de los cursos impartidos anualmente con el fin de hacerlos innovadores.
· Seleccionar ponentes de reconocido prestigio profesional que serán evaluados por parte de los alumnos.
·Elaborar criterios de calidad y efectuar su seguimiento, con el fin de garantizar la eficacia de nuestros servicios.
·Riguroso control de asistencia.
· Obtener un grado de satisfacción de las actividades formativas de mínimo 75% del alumnado.
·Emisión de Certificados y Diplomas en plazo máximo de 1 mes para los cursos de la ESSSCAN y 3 meses para los cursos en colaboración con otras Entidades.
· Otorgar reconocimiento de Oficialidad en los plazos establecidos por la Orden de 16 de enero de 1997, por la que es regulado.
·Publicación y difusión del Programa Formativo anual, soporte papel y web.
·Facilitar la información a los usuarios a través de la web.
Indicadores de la calidad del servicio:
· Porcentaje de compromisos cumplidos respecto a actuaciones realizadas.
·Porcentaje de quejas presentadas sobre tramitación de expedientes de la presente carta de servicios.
· Número de medidas correctoras adoptadas sobre el total de reclamaciones y sugerencias.
· Anualmente se evaluará mediante los citados indicadores, el nivel de cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos.
· Número de acciones formativas organizadas.
· Porcentaje de acciones formativas realizadas sobre las programadas.
· Porcentaje de satisfacción del alumnado de las acciones formativas realizadas.
·Número de horas impartidas (total y media por acción formativa e isla).
·Número de participantes en las acciones formativas.
· Distribución de acciones formativas por islas.
· Número de certificados/diplomas emitidos.
· Porcentaje de abandono de las acciones formativas.
· Número de convenios y acuerdos de colaboración desarrollados.
· Resultados de las encuestas de satisfacción de los participantes.
· Datos de las reclamaciones y sugerencias presentadas, y porcentaje de éstas aceptadas.
Necesitamos su opinión: reclamaciones y sugerencias
Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de la Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.

References: Resolución 
 artículo 6
 resolución 
 artículo 6
 resolución 
 Resolución