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Timestamp: 2017-02-22 16:17:49+00:00

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Linee guida OSPITI INTERNAZIONALI: RESPONSABILI DEI SERVIZI E TEMPISTICHE - PDF
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1 PREMESSA Linee guida OSPITI INTERNAZIONALI: RESPONSABILI DEI SERVIZI E TEMPISTICHE Tra gli obiettivi 2014, definiti all interno del sistema di valutazione delle performance per i Responsabili gestionali ed alcuni Dirigenti, la Direzione Generale ha ritenuto opportuno rivedere le modalità di erogazione di alcuni processi considerati maggiormente critici da parte dell utenza: 1) gestione degli acquisti; 2) rimborso missioni; 3) accoglienza e gestione dei visiting professor; 4) servizi di supporto alla ricerca. Per il processo di rimborso missioni è stato definito un Service Level Agreement (SLA), finalizzato ad impegnare tutte le strutture dell amministrazione nel rispetto di determinate prestazioni in termini di tempistica garantita per il rimborso. Per il processo acquisti sono state definite delle Linee Guida, finalizzate, pur nella autonoma organizzazione dipartimentale, ad armonizzare i comportamenti delle diverse strutture nei confronti dell utenza. Le linee guida definiscono alcuni principi generali per la pianificazione e la gestione degli acquisti e, per le principali tipologie di acquisto, le possibili procedure che possono essere adottate. Per quanto riguarda l accoglienza e la gestione dei visiting professor sono state definite delle Linee Guida finalizzate a chiarire agli utenti le modalità di organizzazione ed erogazione del servizio (chi fa che cosa), ad indicare, ove possibile, delle tempistiche di risposta, ad offrire maggiori strumenti a supporto dell utente (raccolta ed omogeneizzazione di materiale documentale e fac-simili). Per quanto riguarda i servizi di supporto alla ricerca sono state definite delle Linee Guida finalizzate a chiarire agli utenti le competenze delle diverse strutture e ad indicare, ove possibile, delle tempistiche di risposta. Pagina 1 di 72 I documenti prodotti sono il risultato dell operato di gruppi di lavoro appositamente costituiti con la partecipazione del personale tecnico amministrativo delle strutture coinvolte nell erogazione del servizio (aree dirigenziali, dipartimenti, poli territoriali). 1. OBIETTIVI Le linee guida per l accoglienza degli ospiti internazionali nascono a seguito del lavoro svolto dall'area Risorse Umane e Organizzazione che aveva già provveduto a delineare alcune delle attività svolte nei confronti dello stakeholder Visiting Professor e alla mappatura dei relativi processi. Il gruppo di lavoro, composto dai Responsabili Gestionali, dai rappresentanti delle Aree Comunicazione e Relazioni Esterne, Risorse Umane e Organizzazione, Servizi agli Studenti e ai, Servizi Residenziali e Scuola di Dottorato, si è riunito con l obiettivo di condividere il processo di accoglienza dei Visiting Professor/Phd internazionali e di elaborare delle linee guida che chiariscano il tipo di supporto fornito dall ateneo per le diverse attività, a chi rivolgersi per le diverse necessità e diano indicazioni di massima sui tempi necessari per lo svolgimento delle attività. 2. UTENTI DESTINATARI DEI SERVIZI 2.1 Visiting/Resident Professor e Visiting PhD In un ottica di internazionalizzazione, il Politecnico di Milano accoglie ogni anno docenti e ricercatori stranieri interessati a trascorrere un periodo di durata variabile presso l Ateneo, con un incarico di insegnamento o di ricerca. La collaborazione può essere proposta da entrambe le parti. C è inoltre un certo numero di dottorandi stranieri iscritti ad università estere e non immatricolati alla Scuola di Dottorato del Politecnico di Milano, che per brevi periodi vengono a svolgere attività di ricerca per il proprio percorso di studi ( Visiting PhD ). Non ricevono alcun incarico formale e vengono ospitati a loro spese. Le pratiche amministrative da svolgere per l accoglienza sono diverse a seconda del tipo di incarico e contratto stipulato, e si differenziano anche a seconda del paese di provenienza (se UE o Extra-UE). Queste linee guida riguardano i servizi erogati a i docenti e ricercatori stranieri ospiti indicati nella tabella 1 a pag. 3, che in questo documento verranno definiti come Visiting/Resident Professor e Visiting PhD, indipendentemente dal tipo di contratto di lavoro stipulato e dalla durata della loro permanenza. I servizi per questi utenti sono descritti nell allegato 1. Pagina 2 di 73 Tabella 1 Tipologie di Visiting Professor Tipologia Denominazione Normativa di riferimento Modalità di supporto Disponibilità annua Vincoli Senior Resident a tempo indeterminato Senior Resident a tempo determinato Junior Resident a tempo determinato Senior Resident a tempo determinato per didattica Senior Resident a tempo determinato per didattica pluriennale 6 Visiting didattica 7 8 Post Doc Resident Internazionali (Polimi International Fellowships) Post Doc/Post Graduate Resident 9 Visiting Researcher 10 Visiting Researcher e Visiting PhD finanziato da Ente Terzo Posto di ruolo con punti organico e diritti di chiamata (art. 18 Legge 240/2010) oppure con chiamate dirette art. 1, comma 9, Legge 230/2005 Contratto di diritto privato per professori straordinari a tempo determinato con durata massima di 3 anni, rinnovabili per altri 3, ai sensi dell art. 1, comma 12, della Legge 230/2005 Contratto di diritto privato ai sensi dell art. 24 Legge 240/2010 tipo A e tipo B Convenzione accoglienza Extra UE Contratto di diritto privato ai sensi dell art. 23, comma 3, della Legge 240/2010 Contratto di diritto privato ai sensi dell art. 23, comma 3, della Legge 240/2010 Contratto di diritto privato ai sensi dell art. 23, comma 1, della Legge 240/2010 Assegni di ricerca biennali ai sensi dell art. 22, comma 5, della Legge 240/2010 (tipo A) Assegni di ricerca (minimo 12 mesi) ai sensi dell art. 22 della Legge 240/2010 (tipo B) Convenzione accoglienza Extra UE Contratto di collaborazione art. 7, comma 6 Legge 165/2001 a carico del Dipartimento Convenzione di accoglienza Extra-UE la copertura di tali figure deve essere giustificata al MIUR mediante utilizzo di punti organico solo per le categorie 1 e 3 (con programmazione del Senato Accademico) o con autofinanziamento (del Dipartimento oppure convenzioni con altri enti) per le categorie 1, 2 e 3 *importo contratto a carico della Scuola o con fondi donati ad hoc *contributo di Ateneo ( per un semestre e per 2 semestri) *importo contratto a carico della Scuola *contributo di Ateneo di 600 per CFU * 1500 una tantum per docente Extra UE per contratto di 2 anni a carico dell'ateneo, eventuale rinnovo di 1 anno a carico del Dipartimento ospitante variabile: minimo 19,367 all'anno (più eventuali rinnovi) a carico del Dipartimento a carico del Dipartimento fondi esterni all'ateneo Supplenza minima 6 mesi Preferibilmente 8 CFU Supplenza minima 6 mesi per 3 anni Preferibilmente 8 CFU/anno Insegnamento di almeno 4 CFU Bando + Phd conseguito in Italia o all estero da non più di 6 anni Bando e Laurea magistrale/phd Bando o chiamata diretta Pagina 3 di 74 2.2 International PhD student La Scuola di Dottorato accetta l iscrizione al proprio ciclo di studi anche da parte di dottorandi stranieri. Anche in questo caso le pratiche amministrative sono diverse a seconda della modalità di ingresso e del paese di provenienza e le linee guida riguardano i servizi erogati a i dottorandi stranieri regolarmente immatricolati alla Scuola di Dottorato, indicati nella tabella 2 a pag. 4, che verranno definiti International PhD student. I servizi per questi utenti sono descritti nell allegato 2. Tabella 2 Tipologie International Phd student Tipologia Denominazione Caratteristiche di ingresso 1 International PhD student Dottorando immatricolato alla Scuola di Dottorato del Politecnico di Milano con due possibili modalità: 1. bando: procedura concorsuale aperta a studenti italiani e stranieri; 2. accordo: accordi stipulati con enti esteri che consentono l immatricolazione senza la partecipazione alla procedura concorsuale. 3. DESCRIZIONE DEI SERVIZI 3.1 Strutture coinvolte A seconda della specifica categoria di ospite internazionale, nel processo di accoglienza sono coinvolte le seguenti strutture: Area Risorse Umane e Organizzazione: - Visiting Professor Welcome Office (VPWO) - Servizio Stipendi - Servizio Selezione e Concorsi Area Comunicazione e Relazioni Esterne - Servizio Progetti internazionali Area Servizi agli Studenti e ai - Area Servizi Residenziali Area Servizi ICT Area Amministrazione e Finanza Area Gestione Infrastrutture e Servizi Area sviluppo rapporti con le imprese Career Service Responsabili Gestionali di Dipartimento Scuola di Dottorato Pagina 4 di 75 3.2 Chi fa che cosa Il Politecnico di Milano da qualche anno ha istituito all interno dell Area Risorse Umane e Organizzazione il Visiting Professor Welcome Office (VPWO), che si occupa di dare le prime informazioni e di gestire le pratiche amministrative per l ingresso in Italia. A questo scopo il VPWO collabora e si coordina con i Dipartimenti, ciascuno dei quali ha al proprio interno un Referente Dipartimentale, responsabile di parte degli adempimenti amministrativi e della prima accoglienza. I contatti di VPWO e Referenti Dipartimentali sono pubblicati su sito web di Ateneo, nella versione italiana alla sezione Lavora con noi > Visiting Professor > Contatti e nella versione inglese alla sezione Work with us > Visiting Professors > Contacts Negli allegati 1 e 2 viene specificato chi fa che cosa per ogni categoria di utente. In particolare, i servizi di accoglienza sono stati raggruppati nelle seguenti categorie: documenti per l ingresso e la permanenza in Italia; contratto di lavoro (per i Visiting Professor); bando e valutazione candidati (per International PhD); alloggio; altri servizi interni ( servizi politecnici ). Ogni categoria è stata scomposta in singole attività, per ciascuna delle quali vengono indicati: la struttura che eroga il servizio; l utente a cui si rivolge il servizio; quanto tempo prima è necessario avviare l attività rispetto all arrivo dell ospite. I tempi indicati tengono conto degli obblighi di legge previsti per lo svolgimento delle pratiche legate al rilascio di visti e autorizzazioni per la permanenza dell ospite in Italia ( quando ); il tempo massimo previsto per l erogazione del servizio ( tempistica ). 3.3 Informazioni pre-arrivo E stato predisposto un documento da fornire agli utenti prima dell arrivo, contenente alcune informazioni utili per l organizzazione del viaggio. Il documento, che viene inviato all ospite via mail dal VPWO oppure dal Dipartimento o dalla Segreteria, contiene informazioni su aeroporti e trasferimenti, mezzi pubblici, taxi e hotel e indicazioni dettagliate su come raggiungere tutte le sedi del Politecnico. Pagina 5 di 76 3.4 Kit accoglienza E stato creato un kit di prima accoglienza che viene consegnato agli ospiti dal VPWO oppure dal Dipartimento, a seconda di dove sia previsto il loro primo ingresso in Ateneo. Il kit è diverso a seconda del tipo di ospite. Visiting/Resident Professor Il kit è composto da una cartella che contiene: una brochure sui servizi dell Ateneo ( Visiting Professor Service Handbook ); una guida di Milano; una mappa di Milano; una mappa degli itinerari nei campus del Politecnico. Il kit è stato distribuito ai Dipartimenti ed è stato consegnato ai primi ospiti internazionali arrivati a settembre International PhD student Il kit viene predisposto dall Area Servizi agli Studenti e ai in occasione del Welcome Day dedicato (novembre di ogni anno), oppure è disponibile allo sportello della Segreteria. Il kit è composto da: una brochure sui servizi dell Ateneo ( Guide for PhD International students ) una guida di Milano una mappa di Milano un KIT per la richiesta/rilascio della carta/permesso di soggiorno una borsa Polimi con spilla, penna, blocco una check list what where when, riassunto dei principali adempimenti all arrivo in Italia. Se il dottorando straniero è un Visiting PhD, cioè solo in visita per breve periodo per motivi di studio e senza alcun incarico formale di didattica o di ricerca (si veda paragrafo 2.1 pag. 2), riceverà il kit di accoglienza predisposto per l utente International PhD student. 4. MONITORAGGIO DEL LIVELLO DEL SERVIZIO Il monitoraggio è necessario al mantenimento dei livelli di servizio e alla loro misurazione. Verranno effettuate verifiche periodiche per valutare il grado di soddisfazione degli utenti e per adottare eventuali cambiamenti ai servizi a seguito di segnalazioni e reclami. Pagina 6 di 77 Di seguito sono elencati i responsabili del monitoraggio e tutte le informazioni utili per contattarli. Persona/Area Compito Informazioni per il contatto Area Risorse Umane e Organizzazione Servizio Studi e Servizio Pianificazione e controllo Servizio Comunicazione Gestione reclami e segnalazioni Customer satisfaction Pubblicazione dei risultati Verranno promosse annualmente indagini di customer satisfaction per misurare l adeguatezza delle procedure e dei servizi offerti. I risultati di queste indagini, sia di tipo quantitativo che di tipo qualitativo, verranno resi pubblici agli utenti sulle pagine del sito web di ateneo dedicate ai Visiting Professor. 5. VALIDITÀ DEL DOCUMENTO I contenuti e gli impegni assunti all interno del presente documento entrano in vigore dal mese di aprile 2015 e saranno oggetto di aggiornamento periodico in concomitanza con l evoluzione dei servizi offerti e di eventuali suggerimenti da parte degli utenti. Il presente documento è disponibile sul sito web di ateneo e sulla intranet di ateneo e saranno resi noti agli utenti i successivi aggiornamenti via . Parte dei contenuti definiti nel presente documento sono già stati implementati nel corso del ALLEGATI Documento All. 1 Tabella Servizi accoglienza Visiting/Resident Professor e Visiting PhD All. 2 Tabella Servizi accoglienza International PhD students 7. GLOSSARIO delle SIGLE usate negli allegati VPWO: Visiting Professor Welcome Office RG: Responsabile Gestionale ASICT: Area Servizi ICT Milano, Marzo2015 Pagina 7 di 78 Copia di Allegato 1_Servizi accoglienza Visiting Professor_marzo 2015 Allegato 1 - Servizi di accoglienza per Visiting/Resident Professors e Visiting PhD (1) - Chi fa che cosa ATTIVITA' CHI EROGA IL SERVIZIO SPECIFICHE UTENTI QUANDO TEMPISTICA (tempo massimo) Documenti per arrivo e permanenza in Italia 1 Nulla osta alla prefettura VPWO solo extra UE con contratto di ricerca 2 Autorizzazione della Direzione Provinciale del VPWO solo extra UE con contratto di Lavoro, nulla osta della questura docenza almeno 2 mesi prima dell'arrivo, 4 mesi 1 mese prima se con famiglia 4 mesi prima dell'arrivo, 6 mesi prima 36 giorni se con famiglia 3 Convenzione di accoglienza RG e VPWO solo extra UE con permanenza superiore a 3 mesi e contratto di ricerca 4 mesi prima dell'arrivo, 6 mesi prima se con famiglia 1 mese 4 Lettera invito RG da 6 mesi a 5 giorni prima dell'arrivo e comunque, se necessario, dopo l'approvazione degli organi 5 Nulla osta per ingresso con familiari al seguito VPWO solo extra UE 4 mesi prima dell'arrivo 5 settimane 6 Codice fiscale RG e VPWO consegna del codice con il pagamento del primo stipendio 7 Iscrizione gestione separata INPS RG entro 15 giorni dall'arrivo 2 giorni 8 Permesso di soggiorno VPWO solo extra UE entro 8 giorni dall'arrivo 1 giorno e mezzo (inoltro domanda e successivo appuntamento) 2 giorni 30 giorni 9 Assicurazione sanitaria RG solo extra UE entro l'arrivo 5 giorni 10 Supporto per apertura conto corrente RG all'arrivo dopo l'ottenimento del codice 1 giorno fiscale Contratto di lavoro 11 Contratto di lavoro 12 Pagamento stipendio Servizio selezione e concorsi RG RG/Scuola di Dottorato Servizio Stipendi docenti di corsi di laurea docenti di corsi di dottorato docenti di corsi interdottorali Senior Resident a tempo Determinato 1 mese prima dell'arrivo se UE 3 mesi prima dell'arrivo se extra UE 3 giorni 50% alla repertoriazione del contratto e saldo alla consegna dei registri dell'attività didattica Servizio Stipendi Visiting Didattica a fine prestazione con la consegna dei registri dell'attività didattica Servizio Stipendi Senior Resident a tempo Indeterminato - Junior assistant resident (tempo determinato) - Post Doc/Post Graduate Resident - Visiting Researcher il 25 di ogni mese 13 Pagamento prestazione Area Amministrazione e Finanza Visiting Professor che presentano fattura dalla presentazione della documentazione 30 giorni Alloggio 14 Supporto prenotazione: valutazione esigenze e verifica disponibilità pre-arrivo VPWO e RG dai 6 mesi al mese prima dell'arrivo 15 giorni 15 Prenotazione e comunicazione costi e modalità di pagamento, organizzazione check in Area Servizi Residenziali entro il mese precedente all'arrivo 15 giorni 16 Accoglienza e check in residenze politecniche * Area Servizi Residenziali giorno dell'arrivo 1 giorno 17 Documento idoneità alloggiativa Area Servizi Residenziali solo extra UE che scelgono residenze politecniche all'arrivo 3 giorni 18 Check out residenze politecniche Area Servizi Residenziali giorno della partenza 1 giorno 19 Rimborso cauzione con bonifico Area Servizi Residenziali/Area Amministrazione e Finanza 20 Fatturazione (su richiesta, durante la permanenza o dopo la partenza) Area Amministrazione e Finanza dopo la partenza, da quando l'area Servizi Residenziali da' istruzioni all'area Amministrazione e Finanza dalla presentazione della richiesta da parte dell'area Servizi Residenziali 30 giorni 2 giorni Servizi politecnici 21 Invio materiali informativi prima dell'arrivo RG e VPWO almeno 2 settimane prima dell'arrivo 2 giorni 22 Fornitura servizi logistici e informatici** RG entro l'arrivo 5 giorni 23 Accoglienza e consegna kit RG e VPWO giorno dell'arrivo 24 Questionario customer satisfaction Servizio Studi 1 volta l'anno entro mese di marzo * ** In particolare: supporto per modalità pagamento, indicazione referenti per guasti o richieste di necessità supplementari, verifica alloggio, consegna chiavette internet per residenze Archimede; Dateo; Khayyam Istruzioni per iscrizione in Aunica, istruzioni per Corso sicurezza, registrazione per accesso servizi on line: rilascio Temp Policard, account di posta, postazione/telefono, servizi didattici con firma digitale, accesso biblioteche - forniti con il supporto di ASICT/Area Gestione Infrastrutture e Servizi (1) DEFINIZIONE UTENTI Per una definizione dettagliata degli utenti "Visiting/Resident Professors" si veda la tabella "Tipologie Visiting Professor" a pag. 3 del documento "Ospiti internazionali: responsabili dei servizi9 Copia di Allegato 2_Servizi accoglienza International Phd_marzo 2015 Allegato 2- Servizi di accoglienza per International PhD students (1) ATTIVITA' CHI EROGA IL SERVIZIO SPECIFICHE UTENTI QUANDO TEMPISTICA Documenti per arrivo e permanenza in Italia 1 Rilascio dichiarazione ammissione al programma di Dottorato (inviata alle ambasciate per concedere il visto) 2 Procedura per l'ingresso con familiari (nulla osta oppure certificato di matrimonio o nascita tradotto o legalizzato dal Consolato) 3 Certificazione immatricolazione per il permesso di soggiorno dopo l'ammissione e il ricevimento delle informazioni dai candidati 2 giorni solo extra UE 4 mesi prima dell'arrivo 5 settimane dopo l'arrivo 2 giorni Bando e valutazione candidati 4 Bando Dottorato di Ricerca (dalla pubblicazione del bando alla pubblicazione dei risultati) aprile 150 giorni Alloggio 5 Valutazione application PhD nell'ambito del bando Servizio Progetti Internazionali 6 Valutazione application PhD nell'ambito di singoli Servizio Progetti accordi Internazionali 7 Prenotazione e comunicazione costi e modalità di pagamento, organizzazione check in dalla data di ricezione della 60 giorni prima domanda dalla data di ricezione della 7 giorni domanda Area Servizi Residenziali da 6 mesi prima dell'arrivo 15 giorni (se extra UE) a 1 mese prima 8 Accoglienza e check in residenze politecniche* Area Servizi Residenziali giorno dell'arrivo 1 giorno 9 Documento idoneità alloggiativa Area Servizi Residenziali solo extra UE che all'arrivo 3 giorni scelgono residenze politecniche 10 Check out residenze politecniche Area Servizi Residenziali giorno della partenza 1 giorno Servizi politecnici 11 Rimborso cauzione con bonifico Area Servizi Residenziali/Area Amministrazione e Finanza 12 Immatricolazione PhD provenienti da Accordi 13 Registrazione per accesso servizi on line: rilascio Policard, account di posta, accesso biblioteche dopo la partenza, da quando 30 giorni l'area Servizi Residenziali da' istruzioni - 30 giorni dopo l'immatricolazione 15 giorni 14 Invio materiali informativi prima dell'arrivo all'uscita delle graduatorie 1 giorno (90 giorni prima dell'arrivo e 30 giorni prima dell'arrivo per i subentri) 15 Assegnazione postazione/telefono, autorizzazione accesso spazi RG/ASICT/Area Gestione Infrastrutture e Servizi entro l'arrivo 5 giorni 16 Consegna kit accoglienza PhD da Bando Welcome Day a novembre di ogni anno o i giorni allo sportello PhD da Accordi i giorni allo sportello - 17 Questionario customer satisfaction Servizio Studi 1 volta l'anno entro mese di marzo * In particolare: supporto per modalità pagamento, indicazione referenti per guasti o richieste di necessità supplementari, verifica alloggio, consegna chiavette internet per residenze Archimede; Dateo; Khayyam - - (1) DEFINIZIONI UTENTI International PhD student Il Phd student straniero può accedere al Politecnico di Milano attraverso 2 modalità: - bando: procedura concorsuale aperta a studenti italiani e stranieri - accordi: stipulati con enti esteri che consentono l immatricolazione senza la partecipazione alla procedura concorsuale Documenti analoghi
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 art. 24
 art. 23
 art. 23
 art. 23
 art. 22
 art. 22
 art. 7
 Articolo 1
 art. 29
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 1
 art. 3
 Art. 2
 Art. 1
 ARTICOLO 1
 Art. 1
 Art. 3
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 2
 Art. 3
 Art. 4
 art. 34
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 2