Source: https://www.meinungsmeister.de/faq
Timestamp: 2017-08-20 13:21:58+00:00

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FAQ // Meinungsmeister.de
Mit den Produkten von Meinungsmeister ist es ganz einfach und unkompliziert, Kundenbewertungen für sein Unternehmen zu sammeln und seinen guten Ruf im Internet zu verbreiten. Trotzdem kann es natürlich vorkommen, dass die eine oder andere Frage noch offen bleibt. Hier finden Sie deshalb die Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreiben Sie uns gerne hier Ihre Frage oder kontaktieren unseren Kundenservice. Wir haben auf alles eine Antwort.
Meinungsmeister-Produkte bestellen
Was kosten die Meinungsmeister-Produkte?
Der Preis für ein Meinungsmeister-Produkt setzt sich zusammen aus den Material- und Herstellungskosten des Produkts sowie einer monatlichen Servicegebühr, u.a. für die Veröffentlichung und Ausstrahlung der Bewertungen in die Internetportale von Das Örtliche, Gelbe Seiten, Das Telefonbuch, GoYellow und golocal.
Unter Tarife finden Sie weitere Informationen zu den Preisen.
Wie bestelle ich meine Meinungsmeister-Produkte?
Auf Bewertungsprodukte finden Sie weitere Details und Informationen über die Meinungsmeister Bewertungsprodukte. Mit Klick auf „So funktioniert’s“ erklärt ein kurzes Video die Funktionsweise des jeweiligen Bewertungsprodukts.
Bei Interesse an einem oder mehreren Produkten klicken Sie auf „Produkt anfragen“, füllen Sie die angezeigten Felder aus und klicken Sie auf „Anfrage absenden“. Damit wird eine unverbindliche Nachricht an den Meinungsmeister Kundenservice übermittelt. Unser Kundenservice wird Sie anschließend baldmöglichst persönlich kontaktieren, noch offene Fragen beantworten und gegebenenfalls das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.
Meine bestellten Produkte sind noch nicht bei mir angekommen?
Ihre Bewertungsprodukte werden maßgeschneidert für Sie hergestellt, was eine gewisse Zeit benötigt. Wir prüfen gerne jederzeit den Status Ihrer Bestellung. Senden Sie uns eine Nachricht per E-Mail an service@meinungsmeister.de, oder rufen Sie uns an unter 089 / 21 76 800 50.
Weshalb erhalte ich meine Meinungsmeister-Produkte aufgeteilt auf verschiedene Zeitpunkte?
Bei Produkten mit einer hohen Stückzahl an z.B. Papier Bewertungsbögen oder Empfehlungskarten versenden wir Ihre Bestellungen in Intervallen. So müssen Sie sich nicht um eine sorgfältige Aufbewahrung kümmern und erhalten die frischen Produkte, wenn Sie sie benötigen.
Was ist das Individualisieren der Produkte?
Die Meinungsmeister-Produkte werden mit Namen und Logo Ihres Unternehmens für Sie persönlich individualisiert. Auch Ihre Bewertungsseite im Internet erhält diese Individualisierung. Die Verwendung der Logos ist in unseren AGBs z.B. Pkt. 1.4 geregelt.
Was müssen Sie beachten, wenn Sie Ihr Firmenlogo auf den Produkten (kostenfrei) anbringen möchten? (Individualisierung)
Das Logo sollte folgende Voraussetzungen erfüllen:
Es ist keine Fotografie, z.B. vom Standort des Unternehmens
Farbschema RGB (um eventuelle Farbverschiebungen innerhalb unserer Herstellungsprozesse zu vermeiden
Logo im Querformat in einem Kantenverhältnis 1:1 bis 4:1
Kantenlänge unten mindestens 1000 Pixel, höchstens 2000 Pixel
Graphikformat .jpg oder .png
Was passiert, wenn ich kein Unternehmenslogo übermittle?
Sollte kein Logo verfügbar sein bzw. sollten wir trotz Nachfrage kein Logo von Ihnen erhalten, werden wir prüfen, ob ein Logo von Ihrer Website zur Verfügung steht, andernfalls erstellen wir einen Schriftzug mit Ihrem Unternehmensnamen.
Darf der QR-Code bzw. der Kurzlink meiner individualisierten Bewertungsprodukte auch z.B. auf meiner Homepage verwendet werden?
Hintergrund ist, dass der Kunde vor Ort gewesen sein muss, um den Code zu scannen und dann seine Bewertung abzugeben. Dies hat zwei Vorteile: Zum Einen können Sie als Inhaber sicher sein, wirklich nur von tatsächlichen Kunden bewertet werden können. Eine mögliche böswillige Bewertung durch die Konkurrenz ist somit ausgeschlossen. Außerdem werden die Bewertungen so für Dritte wesentlich glaubwürdiger.
Genau zu diesem Zweck darf der Code nur bei Ihnen vor Ort und nicht auf Ihrer Website oder auf Fanpages publiziert werden. Dies ist zudem laut § 1.5.2 der AGB nicht erlaubt.
Wann setze ich den Papier-Bewertungsbogen am besten ein?
Der Papier-Bewertungsbogen ist ideal für Kunden, die kein Smartphone oder Tablet besitzen. Der Bogen wird direkt vor Ort bei Ihnen von Ihrem Kunden ausgefüllt, verschlossen und an Sie zurückgegeben. Das ist wichtig, denn Sie sammeln die Bögen und senden sie an uns zurück, so dass wir Ihre Bewertungen digitalisieren und veröffentlichen können. So werden offline-Bewertungen zu online-Bewertungen.
Warum muss der Papier-Bewertungsbogen von meinen Kunden unterschrieben werden?
Durch die Unterschrift des Kunden wird die Gültigkeit der abgegebenen Bewertung bestätigt. Meinungsmeister prüft bei den von Ihnen eingeschickten Papier-Bewertungsbögen anhand der Angaben zu Name, Datum und Unterschrift u.a. mittels Schriftvergleich, ob es sich um echte Bewertungen handelt. Nur Bewertungen, deren Gültigkeit von unserem Team bestätigt wird, werden veröffentlicht.
Die persönlichen Angaben Ihres Kunden und seine Unterschrift dienen nur der internen Verwendung bei Meinungsmeister. Es werden keine persönlichen Daten veröffentlicht.
Um die Anonymität Ihres Kunden zu wahren, wird der Papier-Bewertungsbogen mit Hilfe der Kleberänder verschlossen, bevor Ihr Kunde den Papier-Bewertungsbogen noch in dem dafür vorgesehenen Bereich unterschreibt und Ihnen den ausgefüllten Fragebogen zurückgibt oder in die dafür mitgelieferte Sammelbox einwirft.
Was mache ich mit den ausgefüllten Papier-Bewertungsbögen?
Alle ausgefüllten Papier-Bewertungsbögen schicken Sie einfach an uns zurück. Dafür erhalten Sie zusammen mit den Bögen einen bereits frankierten Rückumschlag.
Sie können Ihren Rückumschlag nicht mehr finden? Wir lassen Ihnen gern einen neuen Rückumschlag zukommen. Schreiben Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular bzw. senden Sie eine E-Mail an service@meinungsmeister.de, oder rufen Sie uns an unter 089 / 21 76 800 50.
Oder schicken Sie Ihre Bögen einfach an:
c/o GoLocal GmbH & Co. KG
Nach Eingang Ihrer Bewertungsbögen digitalisieren wir die Bewertungen und veröffentlichen sie unter anderem auf Deutschlands großer Empfehlungscommunity golocal.de.
Wann setze ich den Tischaufsteller am besten ein?
Wenn Sie ein Unternehmen mit Geschäftsräumen und regelmäßigem Kundenverkehr haben, eignet sich ein Tischaufsteller optimal, z.B. neben der Kasse platziert oder im Restaurant auf den Tischen, um Empfehlungen Ihrer zufriedenen Kunden zu sammeln.
Was verbirgt sich hinter dem Muster auf den Aufstellern bzw. was ist ein QR-Code?
Bei dem Muster auf den Tischaufstellern handelt es sich um einen so genannten QR-Code. Ihre Kunden können diesen Code mit Hilfe eines Smartphones scannen und werden so direkt zur individualisierten Bewertungsseite Ihres Unternehmens im Internet weitergeleitet. Dort geben Ihre Kunden ihre Bewertung direkt und unkompliziert ab, ohne sich irgendwo anmelden zu müssen.
Neben dem QR-Code können Ihre Kunden die Bewertungsseite im Internet auch über den sogenannten Kurzlink, der sich ebenfalls auf dem Tischaufsteller befindet und den sie einfach in den Browser auf ihrem Mobiltelefon eingeben, erreichen (weitere Informationen finden Sie unter http://de.wikipedia.org/wiki/QR-Code bzw. http://de.wikipedia.org/wiki/Kurz-URL-Dienst).
Wie funktioniert das Scannen des QR-Codes auf den Aufstellern?
Sie benötigen hierfür keinen Scanner oder weitere Zusatzgeräte. Heutzutage verfügen die meisten Smartphones und Mobiltelefone über eine eingebaute Kamera. Man benötigt zusätzlich nur noch eine App, die das Interpretieren von QR-Codes ermöglicht (Sie finden diverse kostenlose Angebote für QR-Code-Scanner oder QR-Code-Reader in Ihrem App-Store).
Das Mobiltelefon muss über WLAN oder über die mobile Datennutzung mit dem Internet verbunden sein.
Aktivierung der entsprechenden App auf dem Mobiltelefon
Anvisieren des Codes mit der Telefonkamera
Nach kurzer Zeit zeigt ein Signal (z.B. ein kurzes Vibrieren oder akustisches Signal) an, dass der Code erfolgreich aufgenommen und gelesen wurde
Es wird ein Link auf dem Mobiltelefon angezeigt, diesen bitte anklicken bzw. antippen
Es öffnet sich die Bewertungsseite, auf dem jetzt die Bewertung abgegeben werden kann
Wann setze ich die Empfehlungskarte am besten ein?
Sie möchten Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, die Bewertung bequem später von zu Hause aus abzugeben? Sie führen Ihre Dienstleistungen vorrangig direkt bei Ihrem Kunden aus, z.B. als Handwerker? Hier eignen sich die Empfehlungskarten ganz besonders. Sie können eine Karte direkt mit der Rechnung mitsenden oder bei der Endabnahme überreichen. Die Karte nimmt Ihr Kunde mit und kann jederzeit später eine Bewertung bequem von zu Hause aus oder auch unterwegs für Sie abgeben.
Kann jemand mehrere Bewertungen über dieselbe Empfehlungskarte abgeben?
Um über eine Empfehlungskarte eine Bewertung abgeben zu können, muss gleichzeitig der auf der Karte befindliche Einmalcode unter dem Rubbelfeld eingegeben werden. Damit wird ausgeschlossen, dass eine Empfehlungskarte mehrfach für Bewertungen verwendet werden kann.
Wann setze ich WLAN am besten ein?
Das Angebot von kostenlosem WLAN für Kunden eignet sich am besten für Geschäftsräume mit hoher Kundenfrequenz und längeren Warte- oder Aufenthaltszeiten. Für einen Friseur oder für eine Arztpraxis ist es beispielsweise ideal, auch ein Restaurant kann mit dem Meinungsmeister WLAN ohne Aufwand zahlreiche authentische Bewertungen generieren und dabei seine Kunden mit kostenlosem WLAN glücklich machen.
Wozu benötige ich die WLAN Zugangsstation, und ist die Einrichtung kompliziert?
Die WLAN Zugangsstation ermöglicht Ihnen die Einrichtung eines Gast-WLANs, über das sich Ihre Kunden kostenlos ins Internet einwählen können. Die Inbetriebnahme ist ganz einfach: Die Einrichtung des Gerätes übernehmen wir für Sie, noch bevor wir Ihnen die Zugangsstation zusenden. Sie müssen sie dann nur noch über die mitgelieferten Kabel mit Ihrem bereits vorhandenen Router und der Steckdose verbinden.
In der beiliegenden Anleitung erläutern wir Ihnen Schritt-für-Schritt die Installation. In wenigen Minuten ist Ihr Gast-WLAN eingerichtet und Sie können Ihren Geschäftserfolg mit Empfehlungen von zufriedenen Kunden steigern.
Muss ich das Meinungsmeister WLAN-Netz bei der Bundesnetzagentur gemäß § 6 Absatz 1 Satz 1 TKG anmelden?
Nein, die Nutzung ist in der Regel nicht meldepflichtig; zwar unterliegt derjenige, der gewerblich öffentliche Telekommunikationsnetze betreibt oder gewerblich Telekommunikationsdienste für die Öffentlichkeit erbringt, der Meldepflicht nach § 6 Abs. 1 des Telekommunikationsgesetzes. Die Bundesnetzagentur hat in ihrer Amtsblattmitteilung Nr/149/2015 klargestellt, dass das Tatbestandsmerkmal des „Erbringens“ nur dann erfüllt ist, wenn der TK-Dienst dauerhaft in Anspruch genommen wird (Überlassen eines Anschlusses mit IT Adresse, z.B. Betreiben eines WLAN-Citynetzes, oder Überlassen einer Mobilfunk-Nummer z.B. durch einen Mobilfunk-Reseller oder Prepaid-Anbieter) (Gruppe A).
Die Anbieter der Gruppe B (Internetcafés, Callshops, Hotels/Restaurants mit WLAN-Angebot etc.) sind zwar „Diensteanbieter“ i.S.d. § 3 Nr. 6 TKG, hier fehlt es aber an dem vom Gesetz geforderten „Erbringen“ (§ 3 Nr. 6a TKG). Vielmehr liegt nur ein „Mitwirken“ vor (§ 3 Nr. 6b TKG), da sich das Angebot auf die – meist spontane und kurzzeitige – auf den lokalen Herrschaftsbereich beschränkte Nutzung eines eigenen vorhandenen Internet-Anschlusses beschränkt.
Prüfen Sie, ob die Zugangsstation korrekt an das Stromnetz und das Netzwerk angeschlossen ist. Schalten Sie das Gerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein, dadurch werden eventuelle Fehler oftmals entfernt.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns unter 089 / 21 76 800 50 oder senden Sie eine E-Mail an service@meinungsmeister.de.
Wie kann ich die Haftung für heruntergeladene Inhalte minimieren?
Aufgrund der derzeitigen uneinheitlichen Rechtsprechung ist nicht klar, wann und ob Anbieter gewerblicher Hotspots für Rechtsverstöße ihrer Kunden im Internet – etwa unberechtigtes Anbieten oder Herunterladen von Musik, Filmen oder Computerspielen – verantwortlich gemacht werden können. Prinzipiell sind Sie als Inhaber für die rechtmäßige Nutzung verantwortlich. Um Ihr Risiko zu reduzieren, haben wir folgende Vorkehrungen getroffen:
Der Nutzer wird vor Freischaltung darauf hingewiesen, dass er das WLAN nur rechtmäßig nutzen darf
Verdächtige Ports, die üblicher Weise für Filesharing o.ä. genutzt werden, sind gesperrt
Traffic auf Protokollebene (UDP) ist gesperrt
Die Anmeldemöglichkeit mit so genannten Wegwerf-E-Mailadressen schränken wir durch die Blockierung von über 500 Domains weitestgehend ein. Meinungsmeister übernimmt diesbezüglich jedoch keine Gewähr. Im Zweifelsfall raten wir Ihnen, sich von einem Rechtsanwalt beraten zu lassen.
In Kürze wird mit einer Gesetzesänderung gerechnet:
Die sich zurzeit in der Endphase befindende Gesetzesänderung des Telemediengesetzes stellt klar, dass sich Diensteanbieter auf das sogenannte Haftungsprivileg berufen werden können, soweit sie dafür "zumutbare Maßnahmen" ergreifen.
In dem Vorschlag der Bundesregierung heißt es, dafür komme "insbesondere die Verschlüsselung des Routers" etwa in Form des WPA2-Standards in Betracht. Möglich sei auch "eine freiwillige Registrierung der Nutzer". Um in den Genuss der Haftungsausnahme zu kommen, müssen WLAN-Betreiber von ihren Nutzern eine Erklärung einholen, dass diese keine Rechtsverletzungen begehen. Dafür reicht es, Nutzungsbedingungen "möglichst durch Setzen eines Häkchens" ausdrücklich anzuerkennen.
Diese Voraussetzungen werden schon jetzt durch das Meinungsmeister-WLAN-Angebot erfüllt.
Warum muss ich mein Impressum zur Verfügung stellen und was muss ich hierbei beachten?
Das WLAN-Netzwerk wird von Ihnen als Inhaber zur Verfügung gestellt. Damit ist auch der Zugang ein von Ihnen angebotener Service. Damit sind Sie gemäß § 5 Abs. I TMG impressumspflichtig. Es gelten dieselben Anforderungen wie z.B. auch für Ihre Website. Sie können uns das Impressum entweder als Text zur Verfügung stellen oder wir setzen einen Link auf Ihre Website. Dort ergänzen Sie den Text über dem Impressum bitte um den Zusatz:
"Unser Impressum gilt auch für die Seite www.meinungsmeister.de"
Was muss ich hinsichtlich meines WLAN-Anschlusses beachten?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie aufgrund des Vertrages mit Ihrem Provider berechtigt sind, Ihren Internetanschluss auch für die Bereitstellung eines sog. „Hotspots“ zu nutzen.
Fragen zum Umgang mit Kundenbewertungen
Wie erfahre ich, ob ich eine neue Bewertung erhalten habe?
Meinungsmeister bietet seinen Kunden ohne Aufpreis einen „E-Mail Bewertungsalarm“. Dieser ist standardmäßig aktiviert und informiert Sie via E-Mail über jede eingegangene Bewertung. So verpassen Sie keine Kundenempfehlung mehr. Selbstverständlich können Sie den Service deaktivieren, wenn Sie das wünschen. Kontaktieren Sie uns hierfür unter 089 / 21 76 800 50 oder senden Sie eine E-Mail an service@meinungsmeister.de.
Ich erhalte bei neuen Bewertungen keine E-Mails – warum?
Hier ist offensichtlich die hinterlegte E-Mailadresse nicht korrekt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@meinungsmeister.de oder per Telefon unter 089 / 21 76 800 50.
Hinter der Bewertung über Ihr Unternehmen steckt ein Mensch – Ihr zahlender Kunde! Dieser Kunde war bereits in Ihrem Unternehmen, war nicht zufrieden und möchte seinem Unmut den nötigen Raum lassen. Reagieren Sie zunächst ruhig auf die schlechte Bewertung und betrachten Sie die Kritik Ihres Kunden als Feedback zu Ihrer Arbeit.
Nutzen Sie die Gelegenheit, weiterhin all Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten: Je mehr Bewertungen Sie haben, umso mehr positive Empfehlungen werden Sie sicherlich erhalten. Eine einzelne negative Bewertung verliert so schnell an Bedeutung.
Die freie Meinungsäußerung auch im Internet ist sehr hoch angesiedelt und wird im Grundgesetz Art. 5 Abs. 1 geschützt. Eine Entfernung einer Bewertung kommt prinzipiell nur in Frage, wenn sie gegen das Gesetz oder unsere Nutzungsbedingungen für Bewerter verstößt. Eine Bewertung ist nicht mehr von Art 5 GG gedeckt, wenn sie entweder unwahre Tatsachenbehauptungen enthält oder auch beleidigenden (z.B. bei Verwendung von Schimpfwörtern) oder schmähenden Inhalt hat („Eine Äußerung nimmt dann den Charakter der Schmähung an, wenn ihr nicht mehr die Auseinandersetzung in der Sache, sondern die Diffamierung der Person im Vordergrund steht; sie muss jenseits auch polemischer und überspitzter Kritik in der Herabsetzung der Person bestehen.“ (BVerfG 82, 272, 284). Reine Meinungsäußerungen wie „Das Essen hat nicht geschmeckt“ o.ä., oder nur eine geringe Sternevergabe sind auf jeden Fall nicht angreifbar, da es sich wie beschrieben um eine reine Meinungsäußerung handelt.
Durch Akzeptieren unserer AGBs haben Sie sich als Inhaber dazu bereit erklärt, unseren Beschwerdeprozess zu befolgen.
Bitte lesen Sie regelmäßig Ihre Bewertungen und wenden Sie sich an uns bei Bewertungen, die nach den vorgenannten genannten Kriterien unzulässig sind per E-Mail an service@meinungsmeister.de.
Konkretisieren Sie, weswegen die Bewertung unzulässig ist. Hierzu verlangt die Rechtsprechung von Ihnen als Inhaber eine so genannte substantiierte Beschwerde (BGH, Urteil vom 25.10.2011, Az. VI ZR 93/10 sowie LG Nürnberg-Fürth, Urteil vom 08.05.2012, Az.: 11 O 2608/12), d.h. Sie müssen uns konkret die in der Bewertung enthaltenen unwahren Tatsachenbehauptungen nennen und ausführen, weswegen diese nicht richtig sind.
Beispiel Bewertung: Dieses Restaurant besuche ich nicht wieder: unhöfliche Kellner, dreckige Toiletten und kaltes Schnitzel.
Dieses Restaurant besuche ich nicht wieder: das ist eine Meinung, die noch nicht schmähend und als solche nicht angreifbar ist.
unhöflicher Kellner: das ist eine Tatsachenbehauptung; eine Beschwerde könnte wie folgt aussehen: Bei uns arbeiten nur Damen, wir schulen regelmäßig zur Höflichkeit etc.
dreckige Toiletten: das ist eine Tatsachenbehauptung; eine Beschwerde könnte wie folgt aussehen: Unsere Toiletten werden stündlich gereinigt.
Die Bewertung wird von unseren Mitarbeitern im Kundenservice geprüft.
Nach Ablauf der zweiwöchigen Beschwerdefrist wird hinsichtlich des weiteren Vorgehens entschieden.
Kann ich die Identität von einem Bewerter erfahren?
Gemäß § 14 II TMG und bestätigt durch die aktuelle Rechtsprechung des BGH vom 01.07.2014 - VI ZR 345/13 dürfen Daten des Bewerters nicht an Inhaber herausgegeben werden. Die Herausgabe darf nur von den Strafverfolgungsbehörden verlangt werden.
Fragen rund um golocal
Was ist golocal und was hat golocal mit Meinungsmeister zu tun?
Auf der Bewertungsplattform golocal schreiben Community-Nutzer Bewertungen, um anderen Nutzern gute Geschäfte, Locations und Dienstleistungen weiter zu empfehlen. Von Aalräucherei bis Zylinderschleifer lassen sich alle Branchen bewerten.
Auf golocal.de können die Mitglieder bis zu fünf Sterne für Ihr Unternehmen vergeben, über ihre Erfahrungen schreiben, Meinungen austauschen oder direkt mit Ihnen in den Dialog treten – ganz so, als säßen sie bei einem Kaffee beisammen. Die Unternehmen mit den meisten oder besten Empfehlungen werden auf der golocal-Startseite besonders häufig eingeblendet.
Die Bewertungen, die Sie mit den Bewertungsprodukten von Meinungsmeister direkt bei Ihnen vor Ort von Ihren Kunden einsammeln, werden alle unter anderem auf golocal.de veröffentlicht.
Meinungsmeister.de ist ein Angebot der GoLocal GmbH & Co. KG.

References: § 1
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 § 5
 Art. 5
 § 14
 BGH