Source: https://es.scribd.com/document/69062443/Iso-9001
Timestamp: 2020-01-23 19:45:18+00:00

Document:
Iso 9001 | Calidad (comercial) | Gestión de la calidad
CENTRO DE INFORMACION Y DOCUMENTACIÓN. INDECOPI
 Serie ISO 9000
 Caracteristicas y beneficios
 Familia de normas ISO
4. Certificación ISO 9001 en países andinos
A efectos de facilitar la comprensión de las normativas y su adopción por parte de las empresas, el Centro de Información y Documentación pone a disposición de las PYMES, empresarios, consultores y ciudadanía en general el presente DOSSIER INFORMATIVO SOBRE CERTIFICACION EN ISO 9001; el cual tiene por objetivo informar acerca del sistema de gestión ISO 9001 y el proceso de certificación a fin de generar mayor competitividad y elevar los estándares de calidad de nuestro mercado así como facilitar el acceso a mercados globalizados.
Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido. La gestión de un sistema de calidad aporta
el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se
refiere, la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento.
La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los tres primeros a declaraciones de principios,
estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos restantes
están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.
b) Reducción en el alcance.
b) Requisitos de documentación.
b) Requisitos del cliente.
d) Planeación.
e) Responsabilidad, autoridad y comunicación.
f) Revisión gerencial.
6. Gestión de los recursos: la Norma distingue los siguientes tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH,
infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí los requisitos exigidos son:
a) Planeación de la realización del producto y/o servicio.
e) Operaciones de producción y servicio
f) Control de equipos de medición, inspección y monitoreo
b) Seguimiento y medición.
c) Control de producto no conforme.
d) Análisis de los datos para mejorar el desempeño.
ISO 9001 : Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los pre-requisitos" del Modelo.La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad, contractuales o de certificación.
ISO 9000 : Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. Actualmente en versión 2005.
ISO 9004 : Es una directriz para gestionar el éxito sostenido en una organización
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la única certificable
ISO 9001:2008 Quality management systems – Requirements Precio: S/. 404.97
ISO 9000:2005 Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary Precio: S/. 425.57
ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach Precio: S/. 514.79
NTP ISO 9001:2009 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Requisitos. 5a.ed (52 p.) Establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Precio: S/. 79,42
NTP ISO 9000:2007 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Fundamentos y vocabulario. 5a. ed. (42 p.) Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad Precio: S/. 62,39
NTP ISO 9004:2001 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para la mejora de desempeño. 4a. ed. (114 p.) Esta norma proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la NTP-ISO 9001 con el fin de considerar tanto la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad. Se aplica a los procesos de la organización y por lo tanto se pueden difundir en la organización los principios de gestión de calidad en los que está basada Precio: S/. 104,29
NTP ISO 19011:2003 DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL (54 p.) Proporciona orientación sobre los principios de auditoría, la gestión de programas de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión de la calidad y auditorías de sistemas de gestión ambiental, así como sobre la competencia de los auditores de sistemas de gestión de la calidad y ambiental. Es aplicable a todas las organizaciones que tienen que realizar auditorías internas o externas de sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental o gestionar un programa de auditoría. La aplicación de esta norma a otros tipos de auditorías es posible en principio, siempre que se preste especial atención a la identificación de la
competencia necesaria de los miembros del equipo auditor Precio: S/. 79,42
NTP ISO-TR 10013:2003 DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (21 p.) Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación necesaria para asegurar un sistema de gestión de la calidad eficaz, adaptado a las necesidades específicas de la organización. El uso de estas directrices ayudará a establecer un sistema documentado como el requerido por la norma de sistema de gestión de la calidad que sea aplicable. Puede ser utilizada para documentar otros sistemas de gestión diferentes al de la familia ISO 9000, por ejemplo los sistemas de gestión ambiental y los de gestión de la seguridad Precio: S/. 45,40
NTP ISO 10015:2003 GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para la formación (20 p.) Establece el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de estrategias y sistemas para la formación, que afecten la calidad de lo productos proporcionados por una organización. Esta norma se aplica a todos los tipos de organizaciones Precio: S/. 34,02
NTP ISO 10014:2008 GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para obtener beneficios finacieros y económicos. 2a. ed. (29 p.) Esta Norma Técnica Peruana proporciona directrices para obtener beneficios financieros y económicos de la aplicación de los principios de gestión de la norma ISO 9000. Precio: S/. 51,05
NTP ISO 10007:2004 GESTION DE LA CALIDAD. Lineamientos para la gestión de la configuración. 2a. ed. (17 p.) Proporciona lineamientos para el uso de la gestión de la configuración al interior de la organización. Es aplicable para el sustento de productos desde su concepción hasta su disposición Precio: S/. 34,02
NTP ISO 10006:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. Lineamientos para la Gestión de la calidad en proyectos. (54 p.) Esta Norma Técnica Peruana proporciona orientación sobre la aplicación de la gestión de la calidad en proyectos Precio: S/. 79,42
NTP ISO 10002:2005 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones (35 p.) Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global. No es aplicable para la
resolución de litigios fuera de la organización ni para la resolución de litigios laborales. También está previsto para su uso por organizaciones de todos los tamaños y en todos los sectores. El Anexo A proporciona orientación específica para pequeñas empresas Precio: S/. 56,74
NTP ISO 10019:2005 Directrices para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y la utilización de sus servicios (23 p.) Proporciona orientación para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y la utilización de sus servicios. El propósito es ayudar a las organizaciones cuando se selecciona un consultor de sistemas de gestión de la calidad. Aporta orientación sobre el proceso para evaluar la competencia de un consultor de sistemas de gestión de la calidad y proporciona confianza en que se cumplirán las necesidades y expectativas de la organización con respecto a los servicios de los consultores Precio: S/. 45,40
NTP 833.907:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. Guía para la gestión del proceso de mejora continua (22 p.) Especifica las directrices para la definición y el desarrollo de un proceso de mejora continua dentro de un sistema de gestión de la calidad con base en el enfoque de procesos. Por ello, esta norma es complementaria a todas las normas relativas a sistemas de gestión de la calidad, ya que tiene por objeto el ser una guía para todas aquellas organizaciones que utilizan modelos de gestión de la calidad y deseen mejorar la eficacia y la eficiencia de su proceso de mejora continua, y por lo tanto de su organización. Las directrices de esta Norma Técnica Peruana abarcan todas las actividades del proceso de mejora continua, desde la selección de las fuentes de información para la mejora, hasta la revisión de la eficacia del proceso de mejora, pasando por el análisis de la fiabilidad de las fuentes de información para la mejora, la identificación de oportunidades de mejora, la priorización de las oportunidades de mejora detectadas, la decisión y desarrollo de los planes de mejora, y la ejecución, seguimiento y cierre de los proyectos de mejora. Las directrices de esta NTP son genéricas, y por tanto esta Norma Técnica Peruana es aplicable a cualquier tipo de organización independientemente de su actividad y tamaño Precio: S/. 45,40
NTP ISO 10005:2006 GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para planes de calidad. 2a. ed. (37 p.) Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y modificación de los planes de la calidad. Es aplicable tanto si la organización que utilice esta Norma Técnica Peruana tiene o no un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la NTP-ISO 9001:2001. Es aplicable a planes de la calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto (hardware, software, materiales procesados y servicios) y a cualquier industria. Está enfocado principalmente a la realización del producto y no es una guía para la planificación del sistema de gestión de la calidad de la organización.Es un documento de orientación y no está previsto para propósitos de certificación o registro Precio: S/. 62,39
NTP 833.980:2008 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Guía para la implementación de sistemas de indicadores (35 p.) Facilita el establecimiento de indicadores y cuadros de mando, que contribuyen activamente a la medición de los aspectos concernientes al funcionamiento de una organización y facilita la toma de decisiones. Así mismo explica la relación existente entre cuadros de mando, indicadores y objetivos. Esta Norma Técnica Peruana se ha elaborado utilizando como base el ciclo de vida de los indicadores y cuadros de mando representados en la figura 1. Este ciclo se aplica íntegramente a la definición y a la primera implementación del sistema. Posteriormente se aplica parcialmente para adaptar el sistema de indicadores a las situaciones y realidades de la organización y asegurarse de su eficacia y eficiencia. Precio: S/. 56,74
NTP ISO 10001:2009 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta en las organizaciones (28 p.) Proporciona orientación para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Esta Norma Técnica Peruana se aplica a los códigos relativos a productos que contengan promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los códigos para diferentes organizaciones. Precio: S/. 51,05
NTP ISO 10003:2010 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones (51 p.) Proporciona orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, aplicar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externa eficaz y eficiente para quejas relacionadas con el producto. La resolución de conflictos proporciona un recurso viable cuando las organizaciones no solucionan una queja internamente. La mayoría de las quejas pueden resolverse satisfactoriamente dentro de la organización sin necesidad de mayor inversión de tiempo y aplicación de procedimientos tediosos. Precio: S/. 79,42
NTP ISO 9001/AD 1:2010 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Requisitos. 1a.ed Establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Precio: S/. 79,42
NTP ISO 10002/AD 1:2005 GESTION DE LA CALIDAD. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. 1a. ed. Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito
es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global. No es aplicable para la resolución de litigios fuera de la organización ni para la resolución de litigios laborales. También está previsto para su uso por organizaciones de todos los tamaños y en todos los sectores. El Anexo A proporciona orientación específica para pequeñas empresas
NTP 833.921:2004 GUIA DE INDICADORES DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR EDUCACION. (35 p.) Establece los indicadores de gestión de la calidad que se aplican al sector educación Precio: S/. 56,74
NTP 833.922:2005 GUIA PARA LA APLICACION DE UN DIAGNOSTICO A UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACION EDUCATIVA. (113 p.) Esta Norma Técnica Peruana establece los lineamientos generales para la realización de un diagnóstico a un sistema de gestión de la calidad en una organización educativa Precio: S/. 104,29
NTP 833.923:2006 Guía para la implantación de un sistema de gestión de la calidad en una organización educativa (74 p.) Establece orientaciones para facilitar a las instituciones educativas la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Esta Norma Técnica Peruana se aplica a cualquier institución educativa ya sea de educación básica o educación superior Precio: S/. 90,76
NTP 833.941:2005 GUIA DE INDICADORES DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR SALUD (86 p.) Establece los requisitos de medición de las variables necesarias según un sistema de gestión de calidad ( véase 3.13 y 3.14). Esta NTP determina diversos aspectos fundamentales en uso de los indicadores. Así: señala su definición (véase 3.6), las diferentes formas de medición (véase 3.7), las principales características (véase 3.8), procedimiento para elaborar indicadores (véase 3.9), procedimiento para identificar indicadores (véase 3.10), procedimiento para operacionalizar indicadores de variable compleja
(véase 3.12) y las diferentes formas de clasificar indicadores (véase 3.11). Esta NTP muestra los componentes orgánicos relevantes del Sistema Nacional de Salud de la República Peruana (véase 3.15) y los indicadores de salud más utilizados (véase 3.16). Esta NTP expone diferentes ejemplos de indicadores típicos en zonas predeterminadas del sistema nacional de salud, según determinadas partes del sistema de gestión de la calidad. Así: sistema de gestión de calidad (véase capítulo 4), responsabilidad de la dirección (véase capítulo 5), gestión de los recursos (véase capítulo 6), realización del producto (véase capítulo 7) y medición, análisis y mejora (véase capítulo 8) Precio: S/. 96,45
NTP 833.916:2005 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. Directrices para el establecimiento de indicadores. (37 p.) Brinda orientación a las organizaciones que producen alimentos y bebidas, en el establecimiento de indicadores de gestión de la calidad, de manera que la aplicación de los mismos permita a las organizaciones medir el desempeño de su sistema de gestión de la calidad. Presenta una metodología para identificar y establecer indicadores de gestión de la calidad, la que se sustenta en el enfoque de procesos. Proporciona a manera de ejemplo una relación de indicadores que pueden ser aplicados por las organizaciones dedicadas a la industria de alimentos y bebidas, teniendo en cuenta las características de cada organización. No es el propósito de esta Norma Técnica Peruana ser usado para fines contractuales, de reglamentación o certificación Precio: S/. 62,39
NTP IWA 4:2008 Sistemas de Gestión de Calidad. Directrices para la aplicación de la norma 9001:2000 en el gobierno local (66 p.) El objetivo de este documento es proporcionar a los gobiernos locales directrices para la aplicación voluntaria de ISO 9001:2000 integralmente. Sin embargo, estas directrices no agregan, cambian o modifican los requisitos de ISO 9001:2000. Precio: S/. 85,11
NTP 833.924:2009 Guía para el diseño curricular de programas educativos, dentro de un sistema de gestión de la calidad, en una organización educativa (18 p.) Establece orientaciones para facilitar a las instituciones educativas el diseño de una currícula acorde con un Sistema de Gestión de la Calidad. Precio: S/. 34,02
Certificación ISO 9001 en países andinos
Ver: http://www.icontec.org/BancoConocimiento/C/certificacion_iso_9001/certificacion_iso_9001.asp?CodIdioma=ESP
Ver: http://www.inen.gov.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=127:certificacion-iso-9001&catid=45:varios-control-calidad&Itemid=140
Ver: http://www.fondonorma.org.ve/9000quees.htm
Ver en: http://www.iso.org
ISO Standards ISO 9000: Quality management
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Ver en: www.indecopi.gob.pe
Servicio Nacional de Acreditación Organismos Certificadores de Sistemas de Gestión
Aplicación de las normas ISO 9000 en bibliotecas: La experiencia del Servicio de Bibliotecas de la Universidad URL http://www.calidadlatina.com/pub/014-OCT-01.pdf
Certificación de empresas PYME'S con norma ISO URL http://peruincuba.net/portal/pdfs/2009/30.pdf
Curso de Calidad ISO 9001:2008 URL http://www.adrformacion.com/cursos/calidad08/leccion3/tutorial2.html#
European universities quality management tools for lifelong learning URL https://polimedia.upv.es/catalogo/curso.asp?curso=7fb761af-70ae-bc41-b58d-ccec946ac9b2
Gestión de la calidad ISO 9001 URL http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_indice.html
Gestión pública con calidad ISO 9001 URL http://www.generaccion.com/usuarios/4778/gestin-pblica-con-calidad-iso-9001
Guidelines to help businesses and other organizations which have achieved ISO 9001:2008 or ISO 14001:2004 certification avoid making false or misleading claims in advertisements and other types of announcement. URL http://www.iso.org/iso/publicizing_your_certification.htm
How to implement total quality management URL http://www.howtodothings.com/business/how-to-implement-total-quality-management
Implementing an ISO 9001 quality management system URL http://ezinearticles.com/?Implementing-an-ISO-9001-Quality-Management-System&id=5004777
Innovation for quality, LCC URL http://www.certifiedquality.net/
ISO 9001, buenas practicas para implementar un sistema de gestión de la calidad URL http://www.pymesycalidad20.com/calidad/153-iso-9001-buenas-practicas-para-implementar-un-sistema-de-gestion-de-la-calidad.html
ISO 9001 for small businesses. What to do URL http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1329
ISO 9001 quality management systems: SGS URL http://www.sgs.com/sgs-ssc-iso9001-2008-en-10.pdf
ISO 9000 user survey URL http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/-8835176/-
8835848/8835872/8835883/9841934/customview.html?func=ll&objId=9841934&objAction=browse
Puntos a tener en cuenta antes de certificar ISO 9001. URL http://calidadhoy.wordpress.com/2009/09/29/puntos-a-tener-en-cuenta-antes-de-certificar-iso-9001/
Quality systems: toolbox URL http://www.qualitysystems.com/qs/
Quality management procedures (ISO 9001) in ECT student exchanges URL http://www.lib.teipat.gr/JeanMon/Papers/paper3.pdf
Quality Management and Job Quality: How the ISO 9001 Standard for Quality Management Systems Affects Employees and Employers/David I. Levine, Michael W. Toffel URL http://www.hbs.edu/research/pdf/09-018.pdf
Sistema de Gestión de la Calidad - Certificación ISO 9000 URL http://www.wikilearning.com/curso_gratis/sistema_de_gestion_de_la_calidad-certificacion_iso_9000/11504-3
What are the common goals of ERP and TQM? URL http://www.eresourceerp.com/common-goals-of-ERP-and-TQM.html
40 Inventive principles in quality management URL http://www.triz-journal.com/archives/2003/03/a/01.pdf
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La norma UNE EN ISO 9001 [blog en Internet].
Disponible en: http://personal-de-jall.webcindario.com/articulos/iso_9001.php
F. Castano, G. Mendez, J. Ayala and L. Day. Using a Wiki to Implement a Quality Management System. Disponible en:
http://www.wikilearning.com/articulo/claves_de_empaque-marcado_y_rotulado/14193-5
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