Source: https://oboraresort.eu/pravidla/vop/
Timestamp: 2020-07-03 11:23:54+00:00

Document:
Všeobecné obchodní podmínky | Obora resort
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY UBYTOVÁNÍ A SLUŽEB V UBYTOVACÍM ZAŘÍZENÍ SPOLEČNOSTI
IČ: 25265687, DIČ: CZ25265687
zapsána u Krajského soudu v Hradci Králové oddíl B, vložka 1613
Obora 596
jako ubytovatel (dále také jako OBORA resort), tímto dle § 1751 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník vydává Všeobecné obchodní podmínky ubytování a služeb v ubytovacím zařízení (dále také jako VOP).
Předmětem těchto VOP je úprava podmínek realizace ubytovacích a souvisejících služeb poskytovaných objednateli těchto služeb. VOP jsou nedílnou součástí všech ujednání mezi ubytovatelem a dále uvedeným nájemcem, resp. uživatelem. Potvrzením nabídky OBORA resort, resp. rezervace klienta (dále také jako rezervace), pak klient přijímá následující VOP za závazné́ pro všechna plnění související s předmětem VOP.
1.3. Tyto VOP nahrazují veškeré předešlé podmínky, žádosti, či jakékoliv jednostranná prohlášení apod. Ubytovatel tímto odmítá platnost jakýchkoliv jiných obchodních podmínek, které jsou v rozporu s těmito VOP.
2.1. OBORA resort přijímá pouze rezervace uzavřené osobou starší 18 let. Rezervace provedené nezletilými jsou neplatné.
2.2. Ubytovatel si vyhrazuje právo odmítnout něčím specifické rezervace, zvláště pak ty skupinové (tj. více než 10 osob), bez udání důvodu nebo jim nastavit zvláštní podmínky.
2.3. Po přijetí Vaší poptávky ubytování a následné akceptaci námi vypracované nabídky Vám OBORA resort zašle potvrzení, stejně jako podklady k zaplacení. Správnost zaslaných podkladů byste si měli hned po přijetí zkontrolovat. Případné nesrovnalosti musíte sdělit bezprostředně ubytovateli.
2.4. Pokud do 14 dnů neobdržíte potvrzení s platebními instrukcemi, obraťte se bezodkladně na rezervační oddělení, neboť v takovém případě nemáte právo nárokovat dané ubytování.
2.5. Smlouva mezi Vámi a ubytovatelem vstoupí v platnost v momentě, kdy Vám OBORA resort danou rezervaci potvrdí.
3.1. Pokud byste chtěli po vzniku smlouvy provést změny ve Vaší rezervaci, není ubytovatel zavázán tyto požadavky akceptovat. Ubytovatel může po vlastním uvážení rozhodnout, zda a do jaké míry budou změny přijaty. Akceptováním takových změn bude ze strany ubytovatele připočten poplatek za změnu.
3.2. Změny v termínu pobytu či místa ubytování nejsou v době kratší než 70 dní před příjezdem přípustné. V takových případech budou uplatněny poplatky za storno, jak je popsáno v článku 14 Všeobecných obchodních podmínek.
4.1. Nájemci ani uživatelům není dovoleno přenechávat objekt pronájmu jiným osobám než těm, které jsou uvedeny ve smlouvě, pakliže nebylo smluveno písemně s OBORA resort jinak. Dále platí, že nájemce je povinen dodržet max. povolenou kapacitu ubytování, které je uvedeno v popisu apartmánu na www stránkách OBORA resort a na podkladu k zaplacení (čl. 2.3), přičemž tuto kapacitu je možné překročit pouze o jedno dítě mladší 2 let, a to bez nároku na další lůžko. V případě porušení tohoto ustanovení to obě smluvní strany považují za hrubé porušení povinností nájemcem s následky § 2331 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský. zák.
4.2. Nájemce se zavazuje uvést všechna všechny nezbytné údaje o sobě a dalších uživatelích na ubytovacím formuláři pro potřeby vedení evidenční knihy ve smyslu zákona č. 565/1990 Sb. o místních poplatcích. Rovněž je nájemce povinen za tímto účelem se prokázat občanským průkazem nebo cestovním dokladem. Správnost těchto údajů pak nájemce potvrdí svým podpisem na formuláři ubytovací knihy.
4.3. Až do začátku ubytování můžete požadovat, aby do smlouvy vstoupila třetí osoba. V takovém případě ručíte Vy, stejně jako nový nájemce, za cenu nájmu a ostatní náklady. Ubytovatel bude účtovat paušální poplatek 900 Kč.
5.1. Nájemce (resp. uživatel) se zavazuje uhradit ubytovateli smluvní částku, která je uvedena na potvrzení a v podkladech k zaplacení (čl. 2.3).
6.1. Kromě ceny nájmu jsou k úhradě lůžkoviny, místní poplatky, popřípadě jiné taxy a rezervační poplatek.
6.2. Místní poplatek je stanoven danou obcí, pod kterou resort spadá. Nájemce je ze zásady povinen poplatek určený obci uhradit ubytovateli.
7.1. Při rezervaci objektu je splatná záloha ve výši 50 %. Záloha musí být uhrazena během 14 dnů po obdržení potvrzení smlouvy.
7.2. Zbylá částka musí být uhrazena nejpozději 5 dní před začátkem pobytu.
7.3. V případě rezervace provedené v kratší době než 5 dní před příjezdem, musí být částka uhrazena v jedné splátce v plné výši. Nebude-li vystavená částka při příjezdu ještě připsána na konto OBORA resort a host nemůže doložit, že částka byla ještě před příjezdem řádně převedena, měla by být uhrazena bezprostředně na místě. Při nedostatečné splátce částky za pobyt je OBORA resort oprávněn zabránit Vám ve využívání pronajatého objektu. Při zpětném zjištění, že částka byla Vámi již převedena, přestože nebyla na bankovním kontě OBORA resort ještě správně připsána, bude Vám daný přeplatek, vzniklý platbou na místě, zpětně vrácen.
7.4. Nezaplatíte-li částku do data splatnosti, jedná se o prodlení v platbě. V takovém případě Vám ubytovatel nabídne možnost uhradit částku do 7 dnů. Pokud ani tak neučiníte, vyhrazuje si ubytovatel právo na ukončení smlouvy, a to s okamžitou platností. V takovém případě však ručíte za škody, které v důsledku toho ubytovatel utrpěl nebo utrpí. V případě možných storno nákladů je odkazováno na článek 14 v těchto podmínkách.
7.5. Ubytovatel má pokaždé právo z jakéhokoli důvodu požadovat náhradu z ušlých zisků.
8.1. Nástup do pronajatého prostoru je od 15:00 hod v den sjednaného příjezdu. V den odjezdu je nutné prostor opustit do 11:00. Ubytovatel může ubytovat hosta, který se prokáže platným cestovním pasem, občanským průkazem nebo jiným dokladem totožnosti.
8.2. Pokud host opustí apartmán dříve, než vyprší doba původně sjednaného pobytu, která je uvedena na potvrzení rezervace, nemá nájemce žádné právo na vrácení podílu z částky za pobyt a jiné náklady. Pokud jste uzavřeli pojištění storna a splnili jste dané podmínky pojišťovací společnosti vztahující se na storno pobytu, můžete náhradu škody za předčasný odjezd požadovat po pojišťovně.
9. POŘÁDEK V RESORTU
9.1. Všichni hosté jsou zavázáni dodržovat domovní pravidla stanovená ubytovatelem, které jsou k nalezení v řádu resortu. Řád resortu si můžete vyžádat na recepci.
9.2. Pokud host nemůže v souladu s čl. 4.2 předložit žádný platný doklad totožnosti, je ubytovatel oprávněn odmítnout takového hosta ubytovat.
9.4. Ubytovatel si vyhrazuje právo na změnu funkce a otevíracích dob zařízení resortu. Za účelem nutných oprav umožní hosté provedení těchto drobných prací na objektu pronájmu a jiných zařízení.
9.5. Z bezpečnostních důvodů není povoleno stavět v prostoru resortu stany nad limit 10 stanů.
9.6. Nájemce musí chatku předat čistou (tzn. umyté nádobí, svlečené ložní prádlo, poklizená lednice a vynesený odpad).
9.7. Nájemce a uživatelé jsou povinni si pronajmout ložní prádlo od ubytovatele a uhradit příslušné poplatky obci (lázeňský a rekreační poplatek a poplatek z ubytování). Tyto položky jsou již zahrnuté v základní ceně nájmu.
9.8. Při jednání proti těmto všeobecným podmínkám a řádu resortu či pokynů personálu je ubytovatel oprávněn nájemce a ostatní uživatele bezodkladně vykázat z resortu.
9.9. Porušení pravidel uvedených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, porušení pravidel resortu a/nebo neuposlechnutí pokynů zaměstnanců OBORA resortu zakládá právo ubytovatele na okamžité ukončení nájemní smlouvy. Tímto ubytovateli nezaniká právo na nájemné v plné výši, nebo, v případě dalšího pronájmu, snížené o částku získanou za jiné využití nevyužitého prostoru.
9.10. Pokud bude mít vedení resortu důvodné podezření, že nájemce využívá pronajatý prostor v rozporu s právem a veřejným pořádkem, je vedení resortu oprávněno zjednat si vstup do pronajatého prostoru.
10.2. Domácí zvířata nemají umožněný vstup do vodních zařízení, plováren, restaurací, zastřešených zařízení a jiných veřejných zařízení přímo v resortu (pakliže není v závislosti na místě určeno jinak). Domácí zvířata by měla být na vodítku. Mimo to musí být dodržována místní ustanovení. Domácí zvířata nesmí pro hosty představovat jakoukoli obtíž.
10.5. Pro transport zvířat do jiných zemí EU platí povinnost dokladu po evropském vzoru (od 3. 7. 2004) Zvířata musí být očkována proti vzteklině a být identifikovatelná na základě čipu či „tetování“. Majitelé zvířat odpovídají za správnost dokladů, které mohou být požadovány k předložení na cílovém místě.
11.1. Nájemce nebo uživatel a ti, kteří jej doprovázejí, jsou osobně zodpovědní za dodržování pořádku ze své strany a jeho spolucestovatelů v okolí prostor a zařízení resortu a za příslušný inventář.
12.1. Ubytovatel může na začátku požadovat kauci na pobyt. Kauce může dosahovat až částky 10 000 Kč za objekt, a za jistých okolností (např. rezervace skupinou) může být i navýšena.
12.3. Neuhradí-li nájemce kauci, je ubytovatel oprávněn zamezit vstupu do pronajatého objektu.
12.5. Kauce či případná zbylá částka bude po odečtu za škody na inventáři, pronajatém objektu či jiných nákladů vrácena zpět nájemci, nebo uživateli. Případné další nároky na uhrazení přesahující částky za škodu nezanikají s tímto vrácením kauce.
13.4. Nájemce/uživatel se musí chovat při využívání internetu tak, jak se od zodpovědného a uvědomělého uživatele internetu očekává; měl by se držet zákonných ustanovení týkajících se využívání internetu. Musí přitom dbát na autorská práva, kdy by mohla být poškozena třetí strana či dobré mravy. Nájemce si musí být vědom, že užívání výměnných burz k ilegálnímu stahování hudby a filmů může být trestné a může po Vás být požadovaná náhrada škody vzniklá majiteli tohoto druhu vlastnictví. Ubytovatel toto uvádí pouze jako příklad možného porušení práva.
14.1. Při potvrzení rezervace je vystavena zálohová faktura ve výši 50% objednaných služeb. Tato záloha je v případě storna v době kratší než 70 dní před začátkem služeb nevratná. Zbytek ceny je hrazen při příjezdu. V případě storna v termínu 5 dní před začátkem je storno poplatek ve výši 100% objednaných služeb.
14.2. Proti tomuto riziku se můžete individuálně pojistit uzavřením pojištění v případě storna pobytu.
15.1. Hosté mají možnost uskutečnit předběžnou rezervaci pro určité datum, pro které ještě nebyly stanoveny ceny. V takovém případě je nájemce zavázán uhradit předběžně částku ve výši 1000 Kč. Tato částka bude později zaúčtována s celkovou částkou za pobyt. Nebude-li možné převést tuto nezávaznou rezervaci do závazné, bude tato částka 1000 Kč vyplacena zpět nájemci.
15.2. Zájemce o pronájem zařízení bere na vědomí, že pro dané období jsou pevně stanoveny příjezdové a odjezdové dny a že jeho předběžná rezervace musí být těmto dnům přizpůsobena.
15.3. Po přechodu předběžné rezervace na závaznou rezervaci obdrží zájemce o pronájem od OBORA resortu automatické potvrzení rezervace. Po obdržení tohoto potvrzení má zájemce možnost tuto rezervaci v průběhu 8 dnů bezplatně změnit nebo zrušit. Po této době již platí podmínky popsané v článku 14.
16.2. Tzv. „Vyšší moc“ pak vzniká na straně ubytovatele, když úplnému či částečnému plnění smluvního ujednání zabraňují okolnosti, které nejsou v moci ubytovatele. Do těch spadají válečná nebezpečí, stávky, blokády, požáry, záplavy, virové pandemie či jakékoliv jiné přírodní katastrofy a jiná nebezpečí a události.
16.3. Zájemce je oprávněn tuto náhradní variantu odmítnout, musí tak však učinit v průběhu 14 dnů od obdržení náhradní nabídky. V takovém případě má ubytovatel právo smlouvu ukončit s okamžitou platností. Tímto zájemci pak vzniká nárok na prominutí uhradit smluvenou částku, či vyplacení již uhrazené částky za pronájem. Tímto však není ubytovatel zavázán uhradit částku za případnou náhradu jiné škody na straně nájemce způsobené neuskutečněním pobytu.
18.1. Ubytovatel nepřebírá žádnou odpovědnost za krádeže (ani odcizení z uzamčených prostor obytného prostoru či bazénu), ztrátu nebo škodu na předmětech či osobách, které vzniknou během nebo v důsledku pobytu v zařízení OBORA resortu než tu, která vyplývá z platných právních předpisů (§ 2946 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský. zák.). Uživatelé jsou povinni uložit své věci na vyhrazená místa, která určil ubytovatel.
18.2. Ubytovatel není pořadatel zájezdu (dle §2521 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský. zák.), nepřebírá tak žádnou odpovědnost za škody (nemajetkovou újmu), které vznikají v důsledku ztráty prožitku či spokojenosti z dovolené, nebo při podstatném zkrácení dovolené a náhrada veškerých dalších následných škod je vyloučena. Ubytovatel nepřebírá dále ze zásady žádnou odpovědnost za nárokování náhrady škody, která podléhá pojištění.
18.5. Nájemce ručí za veškeré ztráty a škody na pronajatém prostoru nebo majetku ubytovatele, které byly způsobeny během užívání nájemcem či uživatelem, nehledě na to, zda to bylo způsobeno jako důsledek jeho jednání či jednání třetí strany, která se s jeho svolením pohybuje v prostorách zařízení resortu.
18.6. Nájemce zprošťuje ubytovatele všech požadavků v případě škody způsobené třetí straně, které vedou k jednání nebo opomenutí způsobené nájemcem, jiným uživatelem, nájemníkovým spolubydlícím nebo třetí osobou pohybující se v areálu na jeho povolení.
19.1. Přes všechna úsilí ze strany ubytovatele se může stát, že budete mít oprávněnou stížnost ve vztahu k Vašemu pobytu. Tuto reklamaci musíte v první řadě oznámit přímo vedení OBORA resortu (ubytovateli). Nebude-li Vaše stížnost vyslyšena k Vaší spokojenosti, máte možnost nejpozději 1 měsíc po odjezdu z resortu písemně zaslat na PRATR a.s., Obchodní oddělení, Náchodská 524,
541 03 Trutnov, [email protected] Vaše stížnost bude zpracována s maximální pozorností. Všechny smluvní nároky jsou promlčeny po dvou letech a nebude na ně nadále brán zřetel.
20. CESTOVNÍ DOKLADY
20.1. Zájemce o pronájem je sám zodpovědný za to, že u sebe má platný doklad totožnosti (rovněž pro domácí zvířata). Ubytovatel neručí za následky vzniklé chybějícími doklady.
21. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
21.1. Uživatel souhlasí se shromažďováním, uchováním a zpracováním osobních údajů (dále také jako údaje) obsažených v jeho rezervaci a smlouvě správcem OBORA resortu (příp. jeho zaměstnanci) pro účel stanovený níže s tím, že podrobné Informace o zpracování osobních údajů klientů a obchodních partnerů jsou uvedeny na www stránkách OBORA resortu (dále také jako Informace). Se všemi vyplněnými částmi rezervace a smlouvy byl uživatel seznámen, všechny údaje jsou přesné a pravdivé a jsou poskytovány dobrovolně.
OBORA resort je oprávněn tyto údaje dále předat k dalšímu zpracování společnosti PRATR a.s., se sídlem Náchodská 524, 541 03 Trutnov, který rovněž ohlásil ukládání osobních dat u českého registru na ochranu osobních dat. Účelem zpracování těchto osobních údajů jsou administrativní úkony (provoz rezervačního systému).
Veškeré informace o všech zákaznících jsou uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č.101/2000 Sb. a nařízením GDPR. Provozovatel PRATR a.s. se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoliv podobě třetí straně. Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při vzájemné komunikaci. Vaše osobní údaje jsou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci Vaší objednávky. Máte právo na vymazání svých osobních údajů z naší databáze, požádáte-li o to písemnou formou. Provozovatel se tímto zavazuje nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení písemné žádosti veškeré údaje o Vás z databáze vymazat. Podpisem objednávky souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů, které naleznete na stránce: https://www.upgroup.cz/pravidla/podminky-ochrany-osobnich-udaju/, čímž souhlasíte se zasíláním informačních zpráv na Vámi uvedený email. Společnost Pratr a.s. si vyhrazuje právo upravovat podmínky a ujednání bez předchozího upozornění. V případě jakýchkoliv dotazů pište na email: [email protected]
21.2. Veškerá Vaše práva související se zpracováním těchto údajů jsou pak uvedena v čl. 4 Informací (Vaše práva).
22.4. Ubytovatel neprovozuje cestovní kancelář, zajištuje pouze ubytovací služby. Odpovědnost ubytovatele tak vyplývá pouze ze smlouvy o ubytování dle § 2326 a násl. Občanského zákoníku. Veškeré nároky vyplývající z ostatních závazků, zejména smluv o zájezdu je třeba uplatnit u jejich pořadatele.

References: § 1751
 § 2331
 zákona č. 565
 čl. 4
 §2521
 čl. 4
 § 2326