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Timestamp: 2016-10-21 15:27:36+00:00

Document:
RESOLUCIÓN de 7 de junio de 2004, de la Presidencia de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se hace pública la Circular 1/2004, de 27 de mayo, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador
RESOLUCIÓN de 7 de junio de 2004, de la Presidencia de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se hace pública la Circular 1/2004, de 27 de mayo, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador Mis Leyes
RESOLUCIÓN de 7 de junio de 2004, de la Presidencia de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se hace pública la Circular 1/2004, de 27 de mayo, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador Estado	:
ANEXO. Circular 1/2004 de 27 de mayo, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador.
Segundo. Ámbito de aplicación y responsabilidad administrativa del operador solicitante de la tramitación de preselección.
Tercero. Verificación por tercero.
Cuarto. Tramitación de solicitudes de preselección con consentimiento verbal.
Sexto. Modificación del dispositivo Tercero de la Circular 1/2001.
Séptimo. Modificación de los Anexos a la Circular 1/2001.
Octavo. Información periódica a remitir a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Noveno. Carácter de la Circular.
ANEXO I. Cuestionarios de verificación.
ANEXO II. Formato para la remisión de información periódica a la CMT.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 48.3.e.1 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, que establece la publicación en el Boletín Oficial del Estado de estas Circulares, he resuelto ordenar que el texto que figura como anexo a esta Resolución, se publique en el Boletín Oficial del Estado.
Carlos Bustelo García del Real.
En virtud de lo anterior, y de conformidad con la habilitación competencial prevista en el artículo 48.3.e.1 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones y en el artículo 20 del Reglamento de la Comisión, aprobado por el Real Decreto 1994/1996, de 6 de septiembre,
Solicitud de habilitación de la preselección.
Solicitud de modificaciones en la preselección mediante la inclusión o exclusión de determinados tipos de llamadas (cambio de modalidad manteniendo el operador beneficiario).
Solicitud de inhabilitación de la preselección.
No formar parte del mismo grupo económico de compañías que el operador solicitante del cambio en preselección, ni estar participada por empresas de su grupo económico. A los efectos de la presente Circular se entiende que existe un grupo económico cuando varias sociedades constituyan una unidad de decisión. En particular, se presumirá que existe unidad de decisión cuando una sociedad, que se calificará como dominante, sea socio de otra sociedad, que se calificará como dependiente, y se encuentre en relación con ésta en alguna de las siguientes situaciones:
No recibir incentivos por la verificación positiva (sus retribuciones deben ser independientes del resultado de la verificación).
Desarrollar su actividad en ubicaciones distintas y geográficamente separadas de las del operador solicitante del cambio en preselección.
Cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos.
No prestar servicios de comunicaciones electrónicas ni tener mayoritariamente participaciones o acciones en ninguna de las empresas que actúan como prestadoras de servicios de comunicaciones electrónicas.
No prestar otros servicios distintos a la verificación por tercero al operador solicitante de la preselección.
La verificación que acredite el consentimiento del abonado a preseleccionarse, cumpla con los siguientes requisitos:
Una vez finalizada la llamada de verificación, el verificador haya determinado si se trata de una verificación positiva o negativa, teniendo en cuenta los criterios de verificación recogidos en la presente Circular.
El verificador comunique al operador solicitante de la preselección que la verificación ha resultado positiva.
Términos y condiciones a que está sujeta la solicitud tramitada de conformidad con la normativa vigente.
Información sobre el derecho de revocación por el abonado, indicando el procedimiento a seguir y plazo para ejercitarlo, de conformidad con la normativa vigente, sin incurrir en penalización ni gasto alguno por parte del abonado, el cual deberá ser asumido por el operador beneficiario.
Se informará al abonado de que en caso de controversia podrá dirigir su reclamación por alguna de las siguientes vías:
La llamada de verificación no ha sido grabada.
La grabación no resulta audible o entendible.
La grabación no incluye la transacción completa.
La llamada de verificación es iniciada por el verificador.
El agente de ventas permanece conectado durante la llamada establecida entre el abonado y el verificador.
La verificación no se realiza por un agente de verificación por tercero en vivo.
La verificación no se realiza en una lengua española oficial elegida por el cliente.
El cliente responde negativamente al cambio de operador por preselección.
El cliente realiza preguntas o afirmaciones que denotan claramente que no entiende el proceso.
El verificador responde a preguntas del cliente sobre el servicio de preselección que no tienen relación con los puntos del cuestionario de verificación.
No se completa el cuestionario de verificación en el orden establecido en la presente Circular.
El verificador induce de forma activa a la contestación del abonado en determinado sentido durante el proceso de verificación.
El verificador da su opinión sobre el servicio de preselección o sobre el operador solicitante del cambio en preselección.
El verificador realiza una actividad que puede ser considerada como de promoción comercial del servicio de un operador.
Sexto. Modificación del dispositivo Tercero de la Circular 1/2001. Séptimo. Modificación de los Anexos a la Circular 1/2001. Octavo. Información periódica a remitir a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Número de tramitaciones de preselección iniciadas en virtud de consentimiento verbal del abonado mediante verificación por tercero y su porcentaje sobre el total de tramitaciones.
Desglose por verificador del número de operaciones de verificación realizadas.
Desglose por verificador del número de operaciones de verificación con resultado positivo y con resultado negativo comunicado por la entidad verificadora.
Desglose por verificador del número de operaciones verificadas positivamente por la entidad verificadora, en las que el operador solicitante detectó una verificación incorrecta.
Desglose por verificador del número de tramitaciones iniciadas en virtud de consentimiento verbal, en las que el operador afectado ha detectado irregularidades en el consentimiento y ha aplicado el procedimiento fijado en el apartado 7.2 del Anexo II de la Circular 1/2001 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
4. Prestación del consentimiento a que el operador realice las gestiones necesarias para preseleccionar el número o números que el cliente ha indicado, de forma que las llamadas comprendidas en la modalidad especificada por el abonado sean cursadas por el operador.
4. Prestación del consentimiento a que el operador, realice las gestiones necesarias para modificar la modalidad de preselección en el número o números que el cliente ha indicado.
4. Prestación del consentimiento a que el operador realice las gestiones necesarias para inhabilitar la preselección en el número o números que el cliente ha indicado.
Formato para la remisión de información periódica a la CMT.
Apartados Sexto y Séptimo:
Derogados por Resolución de 25 de junio de 2009, de la Presidencia de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se hace pública la Circular 2/2009, sobre la implantación de la preselección de operador por los operadores de acceso obligados a proveerla en el mercado de redes públicas de telecomunicaciones fijas.
Apartados Cuarto (apdo. d) y Octavo (apdo. 4):
Redacción según Resolución de 22 de diciembre de 2010, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se publica la Circular 2/2010, por la que se modifica la Circular 1/2004, de 27 de abril, que introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador.
Apartado Cuarto (apdo. e):
Eliminado por Resolución de 22 de diciembre de 2010, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se publica la Circular 2/2010, por la que se modifica la Circular 1/2004, de 27 de abril, que introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador.
Anexo I (ptos 6):
Añadido por Resolución de 22 de diciembre de 2010, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se publica la Circular 2/2010, por la que se modifica la Circular 1/2004, de 27 de abril, que introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador.
Las remisiones que esta circular realiza a la Resolución de 21 de junio de 2001, de la Presidencia de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se hace pública la Circular 1/2001, de 21 de junio, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, sobre la implantación de la preselección de operador por los operadores de acceso obligados a proveerla en el mercado de redes públicas de telecomunicación fijas. se entenderán, a partir del 7 de julio de 2009, realizadas a la Resolución de 25 de junio de 2009, de la Presidencia de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se hace pública la Circular 2/2009, sobre la implantación de la preselección de operador por los operadores de acceso obligados a proveerla en el mercado de redes públicas de telecomunicaciones fijas.

References: RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 48
 artículo 48
 artículo 20
 Real Decreto 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución