Source: https://www.a-rosa.de/reisebuero/service/pauschalreiserichtlinie-prrl.html
Timestamp: 2019-08-20 14:17:24+00:00

Document:
Pauschalreiserichtlinie (PRRL) - A-ROSA Informationen
A-ROSA Informationen zur Pauschalreiserichtlinie
die EU-PRRL stärkt den Verbraucherschutz und nimmt maßgeblich Einfluss auf die Prozesse bei der Buchung von Reisen.
Um Sie hierbei bestmöglich zu unterstützen, möchten wir Ihnen im Folgenden ausgewählte Informationen zum neuen EU-Pauschalreiserecht an die Hand geben. Diese sollen Ihnen Sicherheit bei der Buchung von A-ROSA Kreuzfahrten geben. Es handelt sich dabei um beispielhafte Informationen, ohne Anspruch auf Vollständigkeit.
Bitte beachten Sie selbstständig die Rechtslage, sofern Sie weitere Leistungen über Drittanbieter mit einer A-ROSA Kreuzfahrt kombinieren.
Alle Infos zur PRRL
Informationen zur Pauschalreiserichtlinie für A-ROSA Kreuzfahrten als PDF zum Download. Stand: 29.06.2018.2 MB
Formblatt zur Pauschalreiserichtlinie (PRRL) gültig ab 01.07.201823 KB
Regelungen für A-ROSA Kreuzfahrten
Kreuzfahrtleistung auch nach der neuen EU-PRRL = PAUSCHALREISEN
Dem Urlauber muss nach BGB § 651a vor Reisebuchung u.a. ein Formblatt (Nr. 11) übermittelt werden, aus dem klar hervorgeht, dass es sich bei der A-ROSA Kreuzfahrt um eine Pauschalreise handelt und welche Rechte ihm zustehen. Das Formblatt finden Sie im Preisteil (S. 47) zum Katalog 2018 / 2019, im Extranet sowie Ihrem CRS.
Die Informationspflicht umfasst alle wesentlichen Merkmale & Leistungen einer Reise. Über die Aktion IB in Ihrem CRS wird Ihnen hierfür eine Angebotsbeschreibung zur Verfügung gestellt.*
BEISTANDSPFLICHT:
Als Reisebüro sind Sie verpflichtet Nachrichten, Beschwerden oder Forderungen unverzüglich an die A-ROSA Flussschiff GmbH als Reiseveranstalter weiterzuleiten. Siehe auch AGB 2018 / 2019.
*Zusatz Vorvertragliche Informationspflichten
In zahlreichen Fällen, decken die Midoffice Systeme die Informationspflicht der Einreisebestimmungen bereits ab: z.B: Anbindung MyJack an Passolution Anbindung von A-ROSA an Passolutions in Planung Nachfrage im Einzelfall im A-ROSA Service-Center möglich
Hinweis für Personen mit eingeschränkter Mobilität: Unsere Reisen sind im Allgemeinen für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht geeignet. Ob sie trotzdem Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen, erfragen Sie bitte bei Ihrer Buchungsstelle. Anfragen können Sie gerne an das A-ROSA Service-Center richten: service@a-rosa.de
Mit Sicherheit A-ROSA
Bei A-ROSA sind Sie also 100% sicher: Ob Kreuzfahren und zusätzlich Hotels, An- und Abreisen oder Zusatzpakete aus unserem Portfolio – bei A-ROSA-Leistungen gibt es keine Buchungskonstellation, bei denen das Reisebüro zum Veranstalter wird.
Diese Sicherheit kann A-ROSA Ihnen nur bieten, wenn Sie im Beratungsprozess der Übergabe des Formblattes und den vorvertraglichen Informationspflichten nachweislich nachkommen.
100% SICHER – UNTER DEM SCHUTZ DER A-ROSA FLUSSSCHIFF GMBH.
A-ROSA bietet folgende Zuarbeit für die vorvertragliche Informationspflicht:
das entsprechende Formblatt über folgende Wege:
A-ROSA Extranet (ohne Login)
Buchungssysteme TOMA (Form Wizard), MyJack, MERLIN (Formular Modul); Schmetterling NEO
die konkrete Angebotsbeschreibung im Buchungsprozess über Aktion IB oder bei unserer eigenen A-ROSA Buchungsstrecke im Extranet abrufbar als Angebotsbeschreibung
Unterstützt bei Fragen zu den korrekten Einreise- und Gesundheitsbestimmungen
Umfangreiche Betreuung im Krisenfall mit entsprechenden Kontaktinformationen in den Reiseunterlagen
Im Notfall 24 / 7 Lösungsfindung bei Kundenanliegen
Insolvenzabsicherung des Reiseveranstalters
Sonderfälle - Zusatzleistungen
Zusatzleistungen über A-ROSA gebucht
Kunde bucht A-ROSA Kreuzfahrt mit Endstation Paris
Weitere Leistungen von A-ROSA:
Flug ab/ bis Hamburg
Formular A-ROSA Pauschalreise deckt alles ab
Einfaches Handling für das Reisebüro
Kein Risiko, wenn Sie im Beratungsprozess der Übergabe des Formblattes und den vorvertraglichen Informationspflichten nachweislich nachkommen.
Zusatzleistungen bei Drittveranstalter
Kunde bucht eine A-ROSA Kreuzfahrt mit Endstation Paris
Danach bleibt er noch drei Tage im Hotel und nimmt einen Mietwagen. Dabei schließt er Verträge mit unterschiedlichen Unternehmen.
In diesem Fall werden zwei Formulare fällig:
Formular Pauschalreise für die Kreuzfahrt
Formular verbundene Reiseleistung für Hotelaufenthalt und Mietwagen
Sonderfälle - Gruppenbuchungen
Gruppenreise als Eigenveranstaltung:
Reisebüro kauft Gruppe bei A-ROSA ein und kombiniert diese mit Eigenleistungen oder weiteren Leistungen von Dritten und schreibt dies als Komplettpaket aus
Gesamtpreis wird vom Reisebüro festgelegt
Kunde zahlt an RSB – RSB zahlt an Leistungsträger
Reisebüro = Veranstalter mit Pflichten, u.a.
§ 651i: Rechte des Reisenden bei Reisemängeln
§ 651k: Abhilfe
§ 651l: Kündigung
§ 651n: Schadenersatz
§ 651o: Mängelanzeige durch den Reisenden
§ 651p: Zulässige Haftungsbeschränkung; Anrechnung
§ 651q: Beistandspflicht des Reiseveranstalters
§ 651r: Insolvenzsicherung; Sicherungsschein
§ 651t: Vorauszahlungen
Gruppenreise als Reisemittler:
Reisebüro kauft Gruppe ein und bewirbt diese ohne weitere Zusatzleistungen zum Veranstalterpreis
Ggf. zusätzlich angebotene Leistungen müssen separat ausgeschrieben, gebucht und abgerechnet werden
ACHTUNG: Das Reisebüro kann auch nachträglich zum Veranstalter werden, wenn sich Leistungen ändern und / oder miteinander kombiniert werden.
Formblatt & Sicherungsschein von A-ROSA müssen immer und nachweislich ausgehändigt werden.
PREISINFORMATIONEN, GESCHÄFTSBEDINGUNGEN & FORMBLATT
Preise und Informationen zum Katalog 2019 gültig ab 01.07.20185 MB
A-ROSA Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) gültig ab 01.07.2018761 KB

References: § 651

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