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Timestamp: 2017-12-13 07:22:20+00:00

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Enlace obligatorio a la Plataforma ODR en todas las tiendas online
17 febrero 2016 Dejar un comentarioActualidad
La Comisión Europea ha puesto en marcha una nueva iniciativa: desde el día 15 de febrero de 2016 todas las tiendas online que operen dentro de los límites de la Unión Europea deberán incorporar de forma inmediata un enlace obligatorio y fácilmente identificable en sus sitios web a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (Online Dispute Resolution u ODR en inglés), en cumplimiento con el artículo 14 del Reglamento Nº524/2013 del Parlamento Europeo.
El objetivo de esta plataforma multi-idioma consiste en facilitar la oportunidad de reclamación a los consumidores que realizan sus compras en red, así como acelerar la resolución de conflictos entre los vendedores y compradores en el ámbito del comercio electrónico. Es decir, de ahora en adelante, este procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR o Alternative Dispute Resolution en inglés) se realizará de forma completamente online, permitiendo a ambas partes resolver los conflictos de forma más ágil y menos costosa, mediante el arbitraje, mediación o conciliación online.
La persona que realiza la reclamación deberá cumplimentar un formulario en la plataforma y enviarlo, adjuntando los documentos necesarios -si procede- para argumentar su reclamación.
Una vez tramitada la reclamación, la plataforma la remitirá a la entidad reclamada.
Ambas partes deberán acordar la entidad de Resolución Alternativa de Conflictos que gestionará la reclamación y presentársela.
Una vez la entidad de Resolución Alternativa de Conflictos reciba el expediente cuenta con 90 días naturales para resolver el conflicto.

References: Resolución 
 artículo 14
 resolución 
 Resolución 
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