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Timestamp: 2017-06-27 14:59:55+00:00

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CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO - PDF
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Giulietta Baldi
1 CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO Le seguenti condizioni sono applicabili ai rapporti contrattuali tra: Next Data snc, con sede legale in Via Fondo Mesola (Fe) e sede operativa in Via del Mulinetto Ferrara (Fe), in seguito denominata Fornitore, ogni persona fisica o giuridica, consumatore o professionista, di diritto privato o di diritto pubblico, in seguito denominata Cliente. DEFINIZIONI Assistenza tecnica: si occupa di supportare il Cliente al momento dell'installazione o avvio e durante l utilizzo del servizio acquistato. Cliente: persona fisica o giuridica, delle condizioni contrattuali generali e particolari per i servizi erogati da Next Data. Incidente: problema o malfunzionamento del servizio. Preventivo: prospetto descrittivo comunicato dal Fornitore su richiesta del Cliente, contenente le tariffe applicabili alle operazioni future da effettuare. Diagnostica: ricerca effettuata dal Fornitore, su richiesta del Cliente, per identificare possibili problemi di funzionamento del servizio. Account Cliente: account del Cliente per tutti i servizi sottoscritti presso il Fornitore, che permette l'accesso al pannello di controllo e al portale di supporto. Pannello di Controllo: accesso all'area riservata del sito tramite credenziali Account Cliente per l'acquisto o implementazione di servizi. Portale di Supporto: accesso all'area riservata del sito per l'attivazione di richieste di supporto ARTICOLO 1: OGGETTO Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano la fornitura e i costi dei servizi erogati dal Fornitore ai propri Clienti e sono da integrarsi con le condizioni particolari dei singoli servizi. ARTICOLO 2 : OBBLIGHI DEL FORNITORE 2.1 Il Fornitore si impegna ad osservare tutte le disposizioni di legge e regolamentari nonché le disposizioni tecniche che regolano i servizi offerti. 2.2 Il Fornitore si impegna, altresi, a mantenere i servizi funzionanti, fatti salvi i casi di cui all art.3. ARTICOLO 3: ESONERO DI RESPONSABILITA' DEL FORNITORE 3.1 Il Fornitore non sara ritenuto responsabile dell inadempimento della prestazione relativa alla fornitura del servizio nei seguenti casi: a) causa di forza maggiore ai sensi dell art c.c. (incendio, esplosione, difetto delle reti di trasmissione, crollo degli impianti, epidemia, terremoto, inondazione, guasto elettrico, guerra, embargo, domanda o esigenza di qualsiasi governo, sciopero, boicottaggio, pandemie, o qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di il Fornitore), o di impossibilita sopravvenuta ai sensi dell art c.c., norme entrambe applicabili al presente contratto. In tali casi Il Fornitore si impegna a dare immediata notizia al Cliente del verificarsi di uno dei sopra citati eventi ed e dispensata dall esecuzione delle proprie obbligazioni nel limite di detti impedimenti, limitazioni o difficolta. Il Cliente Ultima revisione 29. giu Pag. 1 di 52 sara, di conseguenza, dispensato dall esecuzione delle sue obbligazioni relative a detti servizi. Se gli effetti di una causa di forza maggiore si protrarranno per un periodo superiore a 30 giorni decorrenti dalla relativa notifica ciascuna parte potra recedere dal presente contratto senza diritto ad alcun indennizzo e/o rimborso dall altra parte; b) fatto e colpa del Cliente, ed in particolare: deterioramento dell applicazione; utilizzazione non conforme e negligente dei terminali da parte del Cliente e/o della sua clientela; divulgazione o utilizzo illecito della password comunicata al Cliente; distruzione parziale o totale delle informazioni trasmesse o salvate in seguito ad errori imputabili direttamente o indirettamente al Cliente. In caso di malfunzionamento del servizio imputabile a colpa del Cliente, tutte le riparazioni da cio derivanti saranno addebitate a quest ultimo; c) interruzione temporanea o definitiva del servizio disposta dall autorita amministrativa e/o giudiziaria; d) discontinuita del servizio dovute a fluttuazioni della banda passante e/o a criticita del fornitore di accesso. 3.2 Non si intende a carico del Fornitore l obbligo di salvataggio dei dati memorizzati dal Cliente, il quale deve, di conseguenza, prendere tutte le misure necessarie per la salvaguardia dei propri dati. ARTICOLO 4: CLAUSOLA PENALE Ai sensi e per gli effetti dell art c.c., in caso di inadempimento da parte del Fornitore, quest ultimo sara tenuto a versare al Cliente una somma pari al minor importo tra: a) l ammontare delle somme effettivamente versate dal Cliente stesso al Fornitore, per il periodo considerato o fatturato al Cliente sempre dal Fornitore e, b) l importo delle somme che corrispondono al prezzo della prestazione, per la parte di servizio per la quale la responsabilita del Fornitore e stata comprovata. Resta in ogni caso esclusa la risarcibilita del danno ulteriore. ARTICOLO 5: OBBLIGHI E RESPONSABILITA' DEL CLIENTE 5.1 Il Cliente, con la sottoscrizione del presente contratto, dichiara di conoscere e di accettare tutte le clausole in esso contenute. 5.2 Il Cliente si assume la responsabilita per dichiarazioni non veritiere dei propri dati personali e bancari. 5.3 Le password fornite dal Fornitore per l accesso ai servizi sono personali. Il Cliente, pertanto, e il responsabile unico ed esclusivo delle stesse, nonché del loro utilizzo illecito o fraudolento, anche da parte di collaboratori e/o dipendenti del Clienti. Il Cliente si accolla i costi dell eventuale cambio di password. In caso di smarrimento, il Cliente dovra darne immediata comunicazione al Fornitore. 5.4 Il Cliente si impegna a rispettare l insieme delle disposizioni di legge e dei regolamenti in materia, nonché a rispettare i diritti dei terzi e ad inoltrare all Autorita Garante per la protezione dei dati personali le informazioni richieste. 5.5 Resta a carico del Cliente la stipula delle assicurazioni necessarie a garanzia dei danni derivanti dalla conclusione del presente contratto o dalla sua esecuzione. 5.6 Il Cliente si impegna a manlevare il Fornitore da qualsiasi richiesta danni dovesse pervenire da terzi a causa dell attivita svolta utilizzando i servizi del Fornitore. Ultima revisione 29. giu Pag. 2 di 53 5.7 Il Cliente dovra dare immediata comunicazione di tutte le modificazioni dei propri dati. 5.8 Il Cliente dichiara di assumersi la responsabilita di quanto effettuato utilizzando i servizi del Fornitore. L inosservanza da parte del Cliente di quanto previsto nelle presenti condizioni generali e nelle condizioni speciali, che comporti il configurarsi di un illecito civile e/o penale comportera il diritto del Fornitore di interrompere, immediatamente e senza preavviso, i servizi al Cliente e di risolvere immediatamente il contratto, fatto salvo il diritto ad ottenere il risarcimento di tutti i danni che il Fornitore dovesse subire. 5.9 Il Cliente si impegna a manlevare il Fornitore da qualsiasi richiesta di danni inoltrata a quest ultima da terzi. ARTICOLO 6: SUPPORTO TECNICO 6.1 Portale di supporto Il Fornitore mette a disposizione del Cliente il seguente sito internet: Tale sito contiene i riferimenti necessari ad entrare in contatto con il personale del Fornitore e per contattare l'assistenza tecnica del Fornitore. In caso di malfunzionamento del Servizio, il Cliente dovra preliminarmente consultare la documentazione ed effettuare i test tecnici indicati dal Fornitore. In caso di mancata risoluzione del malfunzionamento riscontrato, il Cliente dovra aprire un ticket di supporto tramite il portale di supporto. 6.2 Procedura di apertura della chiamata di supporto Per aprire un ticket di supporto, il Cliente dovra accedere con le proprie credenziali al portale di supporto nella stessa sezione nella quale potra trovare anche i precedenti tickets contenenti lo scambio di informazioni elettroniche tra il Cliente ed il Fornitore. Il Cliente deve compilare il modulo fornito all'indirizzo onde comunicare ad il Fornitore tutte le informazioni necessarie e indicative del proprio problema, per consentire la migliore realizzazione della Diagnostica. Il Cliente autorizza, pertanto, espressamente il Fornitore a collegarsi al suo servizio e ad effettuare tutte le operazioni necessarie all'elaborazione di una Diagnostica sia a livello hardware che a livello software. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare di effettuare qualsiasi intervento se rileva che il Cliente utilizza il servizio in violazione delle condizioni generali e particolari dei contratti sottoscritti o delle leggi e dei regolamenti in vigore. 6.3 Presa in carico della richiesta di supporto ed elaborazione della Diagnostica Una volta aperto il ticket di supporto, il Fornitore dovra effettuare una Diagnostica in modo da individuare l'origine e la causa del malfunzionamento riscontrato. Se il Fornitore determina che il malfunzionamento e dovuto a sua responsabilita, il costo relativo alla realizzazione della Diagnostica sara interamente assunto dal Fornitore conformemente ai termini contrattuali applicabili al Servizio. 6.4 Risoluzione del Malfunzionamento Il Fornitore comunichera la causa del malfunzionamento ed indichera al Cliente le soluzioni tecniche da apportare per la risoluzione del problema riscontrato. Per la risoluzione del malfunzionamento, non imputabile al Fornitore, quest ultima inviera al Cliente il preventivo corrispondente al costo delle operazioni di risoluzione. 6.5 Condizioni di pagamento Le somme dovute per l intervento di supporto saranno fatturate il mese successivo all intervento effettuato. Qualora l intervento sia effettuato in prossimita della scadenza del contratto cui l intervento di riferisce, l'insieme delle somme dovute, comprese quelle per l'assistenza tecnica, saranno fatturate contestualmente. Se non sara pagato il costo di un intervento, non ne saranno eseguiti altri. Ultima revisione 29. giu Pag. 3 di 54 ARTICOLO 7: MODALITA DI ATTIVAZIONE, TARIFFE E PAGAMENTO DEL SERVIZIO 7.1 Attivazione L' attivazione dei servizi avverra entro un tempo massimo di dieci giorni dall'ordine. In caso di mancata attivazione nel termine suddetto, per causa imputabile al Fornitore, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto ed ottenere il rimborso di quanto eventualmente gia versato. 7.2 Tariffe Le tariffe in vigore per i servizi proposti dal Fornitore sono disponibili per la consultazione on line sul sito I servizi o le prestazioni ordinate sono riportati sul modulo d ordine; essi si intendono al lordo di ogni imposta applicabile salvo indicazione contraria e sono pagabili solo in euro. Il Fornitore si riserva la facolta di modificare i costi dei servizi in qualsiasi momento. Nel caso in cui le nuove tariffe siano meno vantaggiose per il Cliente, il Fornitore lo informera, tramite posta elettronica certificata, trenta giorni prima che la modifica divenga efficace. Il Cliente, entro i successivi trenta giorni dalla comunicazione, potra recedere dal presente contratto, senza penale alcuna, dandone comunicazione ad il Fornitore a mezzo raccomandata a.r.. In mancanza della comunicazione di recesso le nuove tariffe si considereranno accettate dal Cliente. il Fornitore si riserva il diritto di addebitare, con decorrenza immediata, tutte le nuove tasse o qualunque importo derivante dall incremento di qualunque imposta. Qualsiasi contestazione riguardante la fatturazione dovra essere inoltrata per posta elettronica certificata all'indirizzo entro un mese dall'emissione della fattura. 7.3.Pagamento Il pagamento delle tariffe puo essere effettuato secondo le modalita accettate nell'offerta di servizio. il Fornitore confermera al Cliente il ricevimento dell ordine di acquisto e del pagamento, nonché lo informera per posta elettronica dell evasione dell ordine. In caso di rinnovo, il pagamento deve essere effettuato entro quindici giorni dalla scadenza. In mancanza, il servizio rimarra sospeso per i successivi quindici giorni, alla scadenza dei quali, in difetto di pagamento, il servizio verra interrotto. 7.4 Durata Il servizio ha la durata prevista nell ordine di acquisto. I dati saranno cancellati al termine dell erogazione del servizio. il Fornitore si impegna a effettuare un avviso per posta elettronica trenta giorni prima dello scadere del servizio Rinnovo del servizio Il Fornitore avvisera il Cliente, a mezzo posta elettronica, della scadenza del contratto, onde consentire al Cliente di provvedere all'ordine di rinnovo e al pagamento del rinnovo del servizio. ARTICOLO 8: EFFICACIA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO. SOSPENSIONE ED INTERRUZIONE DEL SERVIZIO 8.1 Efficacia del contratto Il contratto perdera efficacia alla scadenza prevista nel contratto. Il contratto puo essere rinnovato tramite il sito accedendo all'area riservata oppure inviando comunicazione via PEC all'indirizzo. 8.2 Risoluzione del contratto In tutti i casi di inadempimento di una delle parti alle proprie obbligazioni, cui non venga posto rimedio entro 7 giorni dalla notifica dell inadempimento all altra parte, il contratto sara risolto di diritto, fatti salvi tutti i danni imputabili alla parte inadempiente. 8.3 Sospensione del servizio In caso di necessita, il Fornitore si riserva la possibilita di sospendere il servizio per procedere ad un intervento tecnico, al fine di migliorarne il funzionamento o per un operazione di manutenzione. Il servizio potra, altresi, subire limitazioni o sospensioni Ultima revisione 29. giu Pag. 4 di 55 qualora il Fornitore riceva comunicazioni in tal senso dalla autorita competente, amministrativa, arbitrale o giudiziaria, o una diffida da parte di un terzo che lamenta la violazione dei propri diritti, in conformita a quanto previsto dal D. Lgs. 70/ Interruzione del servizio Il Fornitore si riserva il diritto di interrompere il servizio fornito al Cliente se le modalita di utilizzo dello stesso comportano un pericolo per il mantenimento della sicurezza o della stabilita della infrastruttura del Fornitore. Nel limite delle possibilita, il Fornitore informera in via preventiva il Cliente. ARTICOLO 9: DATI PERSONALI Il Fornitore informa il Cliente che i suoi dati sono registrati e sono oggetto di trattamento ai sensi del D.Lgs. 196/2003. Il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, correggere e cancellare i propri dati raccolti ai sensi dell art 7 del predetto D. Lgs. 196/2003, contattando il Fornitore all'indirizzo Via Fondo Mesola (Fe) oppure tramite PEC all'indirizzo. ARTICOLO 10: DIRITTO DI RECESSO 10.1 Il Cliente potra recedere dal presente contratto entro dieci giorni dall'accettazione dell'offerta di servizio, mediante invio di raccomandata a.r. oppure PEC al Fornitore. In tal caso verra restituito l eventuale importo gia corrisposto. Il Cliente, tuttavia, (anche il consumatore ai sensi del Codice del Consumo) accetta che, in caso di esecuzione iniziata prima della scadenza di dieci giorni dalla sottoscrizione del contratto, non potra piu esercitare il suddetto diritto di recesso Ciascuna parte potra recedere dal presente contratto, senza il pagamento di alcuna penalita, nei casi previsti dall art Il Cliente potra, infine, recedere dal contratto, prima della scadenza, dandone comunicazione a mezzo raccomandata a.r. all'indirizzo: Next Data snc, Via Fondo Mesola (Fe) oppure tramite PEC all'indirizzo. In tal caso, tuttavia, il Cliente non potra pretendere il rimborso da parte di il Fornitore delle somme gia versate Il diritto di recesso non puo essere esercitato nel caso di rinnovo del contratto. ARTICOLO 11: MODIFICHE Il Fornitore potra modificare le presenti condizioni generali di contratto, nonché i suoi servizi dandone preventivo avviso al Cliente. In tale ipotesi, il Cliente potra recedere dal contratto nel termine di trenta giorni a partire dall'entrata in vigore delle modifiche. ARTICOLO 12: DOMICILIO Ogni comunicazione e/o notifica riguardo alla sottoscrizione del presente contratto si intende validamente effettuata, se trasmesse a mezzo raccomandata a.r. a: Next Data snc, via Fondo Mesola (Fe) oppure Il Cliente: residenza del medesimo e/o indirizzo di posta elettronica certificata, forniti all atto della sottoscrizione delle presenti condizioni contrattuali. ARTICOLO 13: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE Il presente contratto e regolato dalla legge italiana. Salva l applicabilita delle norme del Codice del Consumo, per tutte le controversie relative al presente contratto sara competente il Foro di Ferrara. Le parti, di comune accordo, potranno adire anche organi di composizione extragiudiziale, ai sensi dell art. 19 D.lgs. n. 70/2003. Ultima revisione 29. giu Pag. 5 di 5 Documenti analoghi
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