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Timestamp: 2019-03-22 19:51:56+00:00

Document:
Termini e condizioni | PUMA.com Servizio clienti
§ 1 Operatore del negozio online PUMA e validità dei presenti termini e condizioni generali
Il negozio online PUMA è gestito da PUMA Europe GmbH (PUMA Way 1, 91074 Herzogenaurach, Germania). PUMA Europe GmbH è registrata presso Amtsgericht Fürth, HRB 14539. Direttori generali: Georg Stammen, Arne Freundt.
Solo i presenti termini e condizioni si applicano alla vendita di merce da parte nostra. Eventuali altri termini e condizioni si applicheranno esclusivamente previa accettazione da parte nostra.
Vendiamo merce solo a utenti finali e solo nei normali volumi per unità familiari.
2.1 Chiusura del contratto per i prodotti standard
La presentazione della nostra merce invita l'utente a presentare un'offerta di acquisto sotto forma di ordine. Selezionando il pulsante "Invia ordine" nell'ultima fase della procedura di ordine, viene elaborato un ordine vincolante per i prodotti che l'utente ha collocato nel carrello. Non appena l'ordine viene ricevuto, invieremo all'utente una conferma d'ordine generata automaticamente via e-mail. Tale conferma non rappresenta ancora un contratto di acquisto vincolante.
2.2 Chiusura del contratto per i prodotti personalizzati
Quando l'utente effettua un ordine per un prodotto personalizzato, noi inviamo una conferma dell'ordine tramite e-mail. Nel momento in cui l'utente riceve questa conferma dell'ordine, l'ordine si ritiene accettato e viene stipulato un accordo vincolante di vendita tra noi e l'utente.
Un ordine diventa vincolante per il cliente quando sono stati inseriti tutti i dati necessari per il completamento del contratto, il cliente ha confermato l'accettazione dei presenti termini e condizioni e ha selezionato il pulsante "Effettua l’ordine". Fino a quando il cliente non clicca su tale pulsante, può modificare il suo ordine e i dati ad esso associati in qualunque momento.
La conferma di ricezione non costituisce un contratto di acquisto. Essa è da intendersi esclusivamente come documentazione di ricezione dell'ordine da parte nostra. Il contratto d’acquisto diviene effettivo solo con il verificarsi del primo dei seguenti eventi: la nostra e-mail di conferma dell’ordine e la consegna della merce. Qualora l’utente scelga un metodo di pagamento che richiede il pagamento immediato dopo il completamento della relativa procedura, il contratto d’acquisto entrerà in vigore nel momento in cui reindirizzeremo l’utente su un sito di pagamento, all’interno del quale il pagamento possa essere elaborato (ad es., PayPal), o nel momento in cui forniremo all’utente tutti i dati di pagamento necessari, nel caso in cui abbia scelto il bonifico bancario anticipato come metodo di pagamento.
Attualmente offriamo il servizio di spedizione esclusivamente nei seguenti Paesi:
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca (escluse Groenlandia, Isole Faroe), Estonia, Finlandia, Francia (esclusi i Dipartimenti d’Oltremare/DOM, la Guiana Francese, il Principato di Monaco), Germania (esclusi l’arcipelago di Helgoland e Büsingen am Hochrhein), Gran Bretagna (escluse le Isole del Canale), Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia (escluso San Marino), Lettonia, Lituania Lussemburgo, Paesi Bassi (escluse le Isole ABC), Polonia, Portogallo (escluse le Azzorre e Madeira), Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse le Canarie, Ceuta e Melilla), Svezia e Svizzera.
Se desidera ricevere una spedizione in uno stato membro dell’UE non presente fra quelli elencati in precedenza, l’utente può effettuare il relativo ordine. In tal caso, tuttavia, l’utente è tenuto a organizzare per conto proprio la spedizione all’indirizzo desiderato. Entro 5 giorni lavorativi dal momento dell’ordine e dall'avvenuto pagamento, prepareremo i prodotti acquistati dall'utente per il ritiro da parte dello stesso o di un corriere incaricato dall'utente. Il ritiro sarà possibile solo entro un periodo di 20 giorni dal momento dell’ordine e dell’avvenuto pagamento.
L'indirizzo per il ritiro è:
Una volta terminato tale periodo, l’ordine sarà annullato e il pagamento rimborsato tempestivamente.
§ 4 Volume dell'ordine
È possibile effettuare ordini esclusivamente in normali volumi per unità familiari.
§ 5 Dettagli dei prodotti personalizzati
Quando l'opzione è presente nel nostro negozio online, l'utente può personalizzare i prodotti secondo le proprie preferenze:
Per le maglie gara è possibile scegliere il nome di un giocatore, insieme al numero della sua maglia, o inserire nel campo testo un nome qualsiasi con un numero fino a un massimo 2 cifre. Tieni presente che è possibile che alcuni caratteri speciali non siano supportati dal nostro sistema.
Non è consentito utilizzare, caricare, copiare, inviare o pubblicare qualsiasi nome o altro testo il quale
- inciti alla violenza, sia offensivo, diffamatorio, osceno, discriminatorio, provocatorio, sessualmente esplicito o in altro modo offensivo o illegale;
- sia costituito da/contenga contenuti protetti dalla legge, inclusi il nome di prodotti, servizi, aziende, organizzazioni o eventi che appartengano a terze parti;
- violi marchi registrati di terze parti o altri diritti di proprietà intellettuale di terze parti.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi personalizzazione completamente o in parte nel caso in cui rientri in una delle categorie indicate sopra o nel caso in cui dovessimo ritenerla non accettabile. Potremmo farlo direttamente durante il processo di personalizzazione o anche dopo l'invio dell'ordine, annullandolo.
Effettuando l'ordine di un prodotto personalizzato, l'utente dichiara e garantisce che il nome o il testo inviatoci non rientra in nessuna delle categorie indicate sopra.
L'utente accetta di indennizzare noi e le nostre società affiliate in merito a qualsiasi costo, spesa, danno, perdita e responsabilità sostenuta da noi o dalle nostre società affiliate a seguito dell'utilizzo di qualsiasi nome o testo utilizzato, caricato, copiato, inviato o altrimenti pubblicato dall'utente.
L'utente garantisce a noi e alle nostre società affiliate un diritto non esclusivo, irrevocabile, escluso da royalty, a livello mondiale e trasferibile per utilizzare, riprodurre, rendere pubblico e modificare i nomi e i testi inviati dall'utente al fine di elaborare l'ordine.
Ai prodotti personalizzati non si applica il diritto di revoca e il nostro diritto di reso volontario entro 30 giorni. I diritti legali dell'utente rimangono inalterati.
Nota: il nostro strumento per le maglie personalizzate mostra una rappresentazione digitale della combinazione nome/numero richiesta dall'utente. A seconda del computer e del browser dell'utente, potrebbe non apparire in maniera perfetta sullo schermo. È comunque sicuro che la maglia ordinata sarà uguale all'originale.
§ 6 Consegna e costi di consegna
La consegna della merce ordinata verrà effettuata all'indirizzo di spedizione specificato dalla parte ordinante.
Qualora uno o più articoli ordinati dal cliente non fossero più disponibili al momento dell'ordine, non sarà possibile accettare l'ordine. In tal caso, provvederemo a informare immediatamente il cliente tramite e-mail. La consegna sarà effettuata da DHL, DHL Express o UPS.
§ 7 Pagamento
Tutti i prezzi specificati della merce presente nel nostro negozio online sono già comprensivi di IVA valida e applicabile.
Pagamento con DIRECTebanking (disponibile solo per Austria e Belgio)
Nota: gli eventuali accordi dell'utente con istituti di credito o altre organizzazioni potrebbero comportare costi aggiuntivi per trasferimenti elettronici, mantenimento del conto, ecc.
Fino a quando non è stato ricevuto il pagamento completo, la merce rimane di nostra proprietà.
§ 9 Diritto legale di recesso e diritto di reso volontario entro 30 giorni
9.1 Diritto legale di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcun motivo. Il periodo di recesso si concluderà dopo 14 giorni dalla data di acquisizione del possesso fisico della merce da parte del cliente o di una terza parte, ad esclusione del vettore, indicata dal cliente. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a scrivere all'indirizzo
Telefono: +49 (0) 30 21 78 22 60, E-mail: service@puma.com
informandoci della decisione di recedere dal contratto a mezzo di una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta tradizionale, fax o e-mail). È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Al fine di rispettare la data di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del recesso entro il termine del periodo di recesso.
In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di spedizione diverso dalla spedizione standard più economica da noi offerta), senza alcun ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci è stata notificata la decisione del cliente di recedere dal contratto. Eseguiremo tale rimborso utilizzando le medesime modalità di pagamento scelte dal cliente per la transazione iniziale, salvo diversamente concordato in modo esplicito. In qualunque circostanza, il cliente non incorrerà in alcuna spesa derivante da tale rimborso. Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino all'avvenuta ricezione della merce restituita o della presentazione di una prova di restituzione di tale merce, a seconda di quale avvenga prima. Il cliente può restituire la merce o consegnarla a
D-85445 Oberding, Germania
senza alcun ritardo e comunque entro 14 dalla data in cui il cliente ci ha notificato la decisione di recedere dal contratto. Per rispettare la data di recesso, il cliente deve restituire la merce entro il termine del periodo di 14 giorni. I costi di restituzione della merce rimarranno a nostro carico. Il cliente è responsabile unicamente dell'eventuale diminuzione di valore della merce derivante da un maneggiamento diverso da quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Il sottoscritto/I sottoscritti (*) comunica/comunicano (*) con la presente di recedere (*) dal contratto di vendita del seguente prodotto/servizio:
- Nome cliente(i)
- Indirizzo cliente(i)
- Firma cliente(i) (solamente in caso di notifica in forma cartacea)
9.2 Diritto di reso volontario dei beni acquistati entro 30 giorni
Indipendentemente dal diritto legale di recesso, PUMA offre volontariamente al cliente un ulteriore diritto di reso dei beni acquistati presso il negozio online PUMA. Pertanto è possibile, entro 30 giorni dalla consegna, restituire i prodotti senza specificare alcuna motivazione, purché gli stessi prodotti siano completi di ogni parte, inutilizzati e integri. Per restituire la merce gratuitamente, è necessario utilizzare le etichette prepagate per la spedizione del reso incluse nella confezione. Una tempestiva spedizione della merce è sufficiente per rispettare il limite temporale.
Gli articoli devono essere restituiti a:
Emetteremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale. In qualunque circostanza, il cliente non incorrerà in alcuna spesa derivante da tale rimborso.
Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino all'avvenuta ricezione della merce restituita o della presentazione di una prova di restituzione di tale merce, a seconda di quale avvenga prima.
Il summenzionato diritto volontario di reso della merce acquistata non inficia in alcun modo i diritti legali del cliente, ivi compreso, in particolare, il diritto di recesso.
§ 10 Resi
10.1 Resi di prodotti standard
10.2 Resi relativi ai prodotti personalizzati
Ai prodotti personalizzati si applicano disposizioni specifiche perché sono creati in esclusiva per l'utente. Pertanto non accettiamo restituzione, salvo in caso di prodotto difettoso.
Il periodo di reclamo garantito legalmente è di 2 anni e ha inizio con la ricezione della merce. Durante tale periodo, provvederemo a eliminare tutti i difetti che rientrano nell'obbligo legale della garanzia. Il cliente può richiedere l'eliminazione del difetto o la consegna di un articolo privo di difetti; il diritto di scelta può tuttavia essere limitato dall'esistenza di prerequisiti legali. Qualora non fosse possibile provvedere alla sostituzione, il cliente può decidere di recedere dal contratto di vendita o di accettare uno sconto. A tale proposito, l'azione legale per risarcimento di danni si applica esclusivamente alla sostituzione dei danni e non al rimborso/alla sostituzione per eventuali tentativi non riusciti di riparazione dell'articolo da parte del cliente. In caso di difetto manifestatosi entro 6 mesi dalla consegna, è probabile che la merce fosse già difettosa al momento dell'acquisto. Se il difetto si presenta dopo 6 mesi dalla consegna, è responsabilità dell'acquirente dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna del prodotto acquistato.
§ 12 Informativa sulla privacy
Tutti i dati personali sono assolutamente trattati con la massima riservatezza. I dati personali dell'utente vengono utilizzati per consentire una gestione ottimale dell'ordine, per consegnare la merce, per fornire i servizi e per gestire i pagamenti. A tale scopo, trasmettiamo i dati dell'utente a fornitori di servizi autorizzati e, se necessario, ad aziende associate.
Ai fini della procedura di pagamento, i dati necessari vengono salvati sia sul nostro server sia sui server delle società che abbiamo autorizzato a gestire l'elaborazione dei pagamenti.
Inoltre, informazioni come, ad esempio, nome, data di nascita e indirizzo saranno trasmesse a servizi di informazione finanziari allo scopo di verificare il credito e la solvibilità del credito.
Otteniamo informazioni sullo storico dei pagamenti del cliente e sui valori di probabilità basandoci su processi matematici e statistici e utilizzando i dati di indirizzo forniti da Deltavista GmbH, Freisinger Landstraße 74, D-80939 München.
Nell'ambito delle verifiche di solvibilità del credito, utilizziamo sia dati di probabilità che lo storico dei pagamenti del cliente. I dati di probabilità si basano su processi matematici e statistici comprendenti sia i dati dell'indirizzo che altre informazioni. Sulla base di queste informazioni, al cliente verrà offerta una serie di metodi di pagamento possibili durante la procedura d'ordine.
Per maggiori informazioni sulla protezione dei dati, consultare la nostra Informativa sulla privacy. L'Informativa sulla privacy è parte integrante dei presenti Termini e condizioni generali.
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge tedesca, salva l’applicazione delle norme inderogabili della legge applicabile del luogo di residenza dell’utente. È pertanto esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite.
§ 14 Risoluzione online delle controversie
§ 15 Dati identificativi del fornitore

References: § 1

§ 4

§ 5

§ 6

§ 7

§ 9

§ 10

§ 12

§ 14

§ 15