Source: https://njoyexperiences.com/content/16-condiciones-generales
Timestamp: 2020-08-03 15:36:45+00:00

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Estas son las Condiciones Generales de contratación (en adelante, las “Condiciones”) que regulan la relación contractual por la que el usuario (el Comprador o Usuario) adquiere los cofres-regalo o experiencias (los “Productos”) ofertados en el sitio web www.njoyexperiences.com (el Sitio Web).
Las presentes Condiciones se refieren exclusivamente a personas físicas no comerciantes y han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, “LGCU”) la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones generales en desarrollo del artículo 5.4 de la Ley 7/1998, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 regulador de la Firma Electrónica, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, “LOPD”) y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 12 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, le informamos que NJOY FAMILY SERVICES, S.L. (en adelante NJOY) sociedad de nacionalidad española con CIF: B65741167, domicilio social en C/ Sicilia, 253, 4º 1ª, 08025, dirección de correo electrónico holanjoy@njoyexperiences.com y teléfono de atención al cliente 933 939 146 gestiona la página web y la venta de los Productos que están sujetos a las presentes Condiciones.
Las presentes Condiciones sólo se aplicarán a la venta en línea de los Productos en el Sitio Web y entrarán en vigor el 5 de julio de 2020. Las presentes Condiciones anulan y sustituyen las anteriores versiones. NJOY se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones. Si decidimos modificar las presentes Condiciones publicaremos la nueva versión en la página web y actualizaremos la fecha del último párrafo. No obstante, las Condiciones Generales de venta aplicables serán las que el Comprador hubiese aceptado en el momento de realizar el pedido.
Una versión actualizada de las presentes Condiciones estará disponible de forma permanente en el Sitio Web, al cual podrán acceder los usuarios en todo momento pudiendo almacenar este documento y obtener copia física del mismo mediante su impresión.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico holanjoy@njoyexperiences.com.
La navegación, así como la adquisición de cualquiera de los Productos ofertados en el Sitio Web, atribuyen la condición de usuario de dicha página e implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de cualquier modificación introducida.
La venta de Productos en el Sitio Web está condicionada a la aceptación de las presentes Condiciones. Por lo tanto, el usuario que adquiera Productos admite haber leído las presentes Condiciones y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.
Los Productos ofrecidos a través del presente Sitio Web tienen como destinatarios únicamente a las personas físicas mayores de edad que, de conformidad con la legislación aplicable tengan la capacidad legal suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones y que, asimismo, no hayan sido excluidos por NJOY por contravenir alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones.
Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de NJOY sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.
En particular, cuando el usuario acceda al Sitio Web con el fin de adquirir los Productos ofertados se compromete al estricto cumplimiento de las siguientes obligaciones:
a) El Usuario comprobará, antes de efectuar la contratación, las características expuestas del Producto, su precio, impuestos aplicables y funcionalidades. El Usuario acepta las Condiciones de contratación aquí expuestas y se compromete a respetar el uso y las prohibiciones establecidas en las mismas. El Usuario será absolutamente responsable de la utilización que haga del Producto adquirido, exonerando a NJOY de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de ese producto.
b) El producto se entregará únicamente a clientes finales. Cualquier uso comercial no autorizado de los mismos, o su reventa, queda expresamente prohibido, salvo autorización expresa de NJOY.
c) El Usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del Usuario de esta obligación NJOY no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado.
d) El Usuario se obliga a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados no utilizando identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros. NJOY se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al sitio web en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.
e) El Usuario se abstendrá de introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web ningún programa de ordenador, dato, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web o en cualquiera de los Servicios vinculados al mismo.
NJOY se reserva la facultad de excluir o no permitir la adquisición del Producto a los Usuarios que considere que infringen la normativa vigente, las presentes Condiciones, la moral, las costumbres generalmente aceptadas o el orden público, así como a cualquier otro usuario cuyo acceso sea considerado por NJOY desaconsejable por razones derivadas de la propia imagen, reputación de la página web u otras. En este caso, si el pago se hubiera realizado, NJOY procederá a su devolución al Usuario.
Responsabilidad de NJOY.
NJOY se compromete a poner en el Sitio Web, a disposición del usuario, la información necesaria relativa a los productos que ofrece y las presentes Condiciones actualizadas.
NJOY no se hace responsable de los daños personales y/o materiales derivados del uso del Producto que vengan motivados por causas ajenas a NJOY. NJOY no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a NJOY, que impidan o retrasen el acceso del usuario al Sitio Web, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso del usuario al Sitio Web por causas no imputables a NJOY, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.
NJOY no responderá por el agotamiento del stock de ningún producto.
Productos ofrecidos.
a) Pedido.
El pedido en el Sitio Web se realiza en las siguientes etapas:
- Selección en el Sitio Web de uno o varios cofres-regalo y/o experiencias seleccionando la opción “Comprar”.
- Registrar sus datos personales, dirección de envío, método de envío y forma de pago.
- Aceptación de las presentes Condiciones.
- Validación del precio total y en su caso gastos de envío.
- Al validar el pedido NJOY le remitirá un e-mail de confirmación del pedido que resumirá los elementos relativos a su validación. Dicha confirmación no tendrá validez como factura.
- Se realizará el proceso de pago.
b) Pago:
El pago del precio de los Productos comprados en el Sitio Web y los gastos de envío que aparecerán en pantalla, se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en la pantalla.
Para proceder al pago, cuando se escoja la opción de pago por tarjeta bancaria el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) Número de tarjeta; b) Fecha de caducidad; c) El Código de Verificación (CVV); d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla como sistema de pago electrónico.
Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, NJOY no responderá de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar la compraventa con el usuario.
Cuando el pago resulte autorizado, el cargo del precio de los productos, sus impuestos y el de los gastos de envío se hará en el momento de formalizar el pedido.
Si hubiese gastos de envío se especificarán en la pantalla antes de formalizar la compra.
El Contrato se considerará perfeccionado tras el pago del mismo por parte del Cliente y NJOY dará curso a todos los pedidos que se realicen sujetándose a lo dispuesto en las presentes Condiciones. En cualquier caso, NJOY no se hace responsable de las deficiencias del servicio de su centro servidor, ni de las redes de comunicación, ni de los problemas resultantes del mal funcionamiento o uso de versiones no optimizadas de los navegadores.
c) Utilización de los cofres-regalo o experiencias.
En el supuesto de que el comprador del Producto no sea el beneficiario del cofre-regalo o la experiencia, le recomendamos que informe el beneficiario del mismo respecto de las presentes Condiciones y de su utilización.
Al comprar un cofre-regalo o una experiencia se adquiere un cheque-regalo que podrá validarse ante cualquier colaborador (el Colaborador) asociado a dicho cofre-regalo o experiencia cuyos datos se facilitan en el cofre-regalo.
Es imprescindible realizar una reserva previa para disfrutar de la experiencia del cofre-regalo, indicando al Colaborador que dispone de un cofre regalo NJOY y facilitándole el número de 9 cifras que aparece en el cheque-regalo. Si no lo hace, el Colaborador puede rechazar su reserva.
Antes de disfrutar de la experiencia deberá presentarse al Colaborador el cheque-regalo original. No se aceptarán fotocopias o ejemplares defectuosos del cheque-regalo como justificante para realizar la reserva.
Para realizar la reserva, debe realizarla en los datos de contacto que aparece indicado en la página del Colaborador seleccionado. Aconsejamos reservar con antelación para poder optar a una mayor disponibilidad de fechas.
El establecimiento Colaborador es el único responsable del cumplimiento de la oferta de forma que durante la prestación del servicio únicamente se aplicarán las condiciones contractuales específicas del Colaborador, especialmente en lo referente a disponibilidad de fechas, cancelaciones o modificaciones de la reserva, límite de edad o condición física del o de los Beneficiarios. Corresponde al Beneficiario informarse para comprobar dichas condiciones específicas. Para poder realizar cualquier servicio suplementario, deberá dirigirse directamente al Colaborador.
Toda cancelación o aplazamiento de la reserva debe dirigirse directamente al Colaborador. No será aceptada ninguna anulación o aplazamiento de la reserva sin el acuerdo del Colaborador. Toda cancelación de la reserva deberá atenerse a la política de cancelación del establecimiento. En caso de incumplimiento o no presentación en el lugar y hora de la reserva, el cheque-regalo se dará por disfrutado no pudiendo reservar otra experiencia con dicho código.
La contratación de los cofres-regalo o experiencias no incluyen los gastos de desplazamiento ni ningún otro gasto extra.
El contenido de la experiencia o de los centros Colaboradores que figuran en el catálogo pueden sufrir modificaciones durante el periodo de validez del Cheque-regalo. Se aconseja visitar la página web www.njoyexperiences.com para consultar el listado de experiencias y colaboradores actualizado. Las fotografías y textos que aparecen en el catálogo son las proporcionadas por el Colaborador no siendo vinculantes para NJOY.
En caso de no utilización, pérdida o destrucción del cheque-regalo no se podrá optar a ningún reembolso.
Este cheque-regalo es válido hasta 18 meses después de la fecha de compra. Podrá consultar la fecha exacta de caducidad en nuestra página web www.njoyexperiences.com.
Puede cambiar y/o ampliar su cheque-regalo sin ningún coste hasta un mes después de su fecha límite de utilización. El cheque-regalo será ampliado por 18 meses más, pudiendo realizar de nuevo este trámite de manera gratuita hasta un mes después de la nueva fecha límite de utilización. Para iniciar el trámite, tan solo debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede reactivar su cheque-regalo abonando un suplemento si ha excedido los 18+1 meses de validez, excepto para los cheques-regalo que excedan de 1 año (12 meses) de dicha fecha de validez. Este importe variará según el precio de venta de su cofre: 5€ para cofres de hasta 35€, 10€ para cofres entre 35€ y 100€, 20€ para cofres a partir de 100€. Para llevar a cabo este trámite, tan solo debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cofres regalo de la categoría NJOY Experiencies podrán cambiarse durante su periodo de validez de forma gratuita por otros cofres regalo. Únicamente no podrán ser objeto de cambio los cofres regalo de la categoría “Parques Temáticos”. Envíe un email al correo holanjoy@njoyexperiences.com para solicitar el cambio.
Es aconsejable conservar una prueba de compra para el caso de problemas de activación del cheque regalo. NJOY se reserva el derecho de no atender una reclamación de un cofre regalo adquirida fuera del circuito clásico de nuestra distribución o si ha sido adquirido directamente a un particular o si no se dispone de prueba de compra.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h a 14h.
d) Disponibilidad de los productos:
La selección de Productos ofrecidos en el Sitio Web es válida únicamente en España (península y balerares) y en tanto que los Productos estén visibles en la Página Web. Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
En caso de imposibilidad de entregar los Productos por no disponer de los mismos en stock, el Cliente será informado a la mayor brevedad y podrá solicitar: (i) la anulación del pedido en cuyo caso se le reembolsarán de las cantidades que hubiese abonado; o (ii) solicitar el cambio del Producto. En el supuesto de que se opte por el cambio del Producto, si éste es más caro que el Producto original el Usuario deberá abonar la diferencia y si fuera más barato NJOY le guardaría la cantidad correspondiente como saldo a ser consumido en la plataforma.
e) Entrega:
Sin perjuicio de lo establecido respecto a la disponibilidad de stock, y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias NJOY procederá a enviar los Productos adquiridos en el Sitio Web a la dirección indicada por el usuario en el plazo máximo de 3 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
En caso de no poder cumplir con la fecha de entrega, NJOY informará de esta circunstancia al usuario dándole la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado a través del mismo medio en que se efectuó el pago y en un plazo no superior a treinta (30) días.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que el usuario firme la recepción de los productos en la dirección de entrega convenida.
En los casos en los que se rechace o no sea posible la entrega del producto en la dirección indicada en un primer intento, se realizará un segundo intento en el mismo día o en días sucesivos. Si tampoco fuese posible la entrega en ese segundo intento se informará al Cliente indicándole el sitio donde puede ir a recogerlo. En caso de que el cliente ya no desee el producto se cancelará el pedido y se le reembolsará el precio de los productos que no haya sido posible entregar en el plazo de treinta (30) días utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra inicial.
El justificante de compra será remitido junto con el producto y será necesario mantenerlo para pedir cualquier cambio o devolución.
En aplicación de las disposiciones previstas en los artículos 102 y ss. del Texto Refundido de la Ley General de consumidores y Usuarios aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2017, el Comprador dispondrá de un plazo de desistimiento de catorce (14) días hábiles a partir de la entrega del pedido para proceder a la devolución de los Productos entregados para su reembolso. Si el plazo estipulado de catorce (14) días expirara en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca mediante el envío de un correo electrónico a la dirección holanjoy@njoyexperiences.com
Para la devolución: debe:
El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original.
La devolución debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento usted tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados. La devolución del importe se hará en la misma forma de pago empleada por el cliente.
El Formulario de Desistimiento se adjunta como Anexo a las presentes Condiciones.
El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Comprador no comporta la realización de cambios de los Productos adquiridos. Así, si el Comprador devuelve un Producto conforme a los párrafos anteriores, y desea adquirir un nuevo Producto deberá realizar un nuevo pedido en el Sitio Web y satisfacer el precio del nuevo Producto y, en su caso, los gastos de envío y tramitación.
Cualquier defecto o presunta no conformidad con el producto deberá notificarse por escrito a NJOY a través de la dirección de correo electrónico holanjoy@njoyexperiences.com relacionando los detalles en la reclamación, a efectos de proceder a la devolución o sustitución.
En caso de que por circunstancias de fuerza mayor un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, sea imposible su entrega, o sea imposible llevar a cabo la experiencia en el plazo de duración inicialmente acordado, se podrá solicitar la anulación del pedido. NJOY no se puede hacer responsable del retraso en la entrega de los pedidos o en su caso, de la imposibilidad de realizarlos o de disfrutarlos por parte del Comprador por causas que se deban a acontecimientos de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control.
Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, NJOY hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
Todos los datos e información personal que transmita a través del Sitio Web se protegen y tratan según la Política de Privacidad. Le invitamos a que lea con atención dicha Política de Privacidad antes de facilitarnos sus datos o información susceptibles de identificarle personalmente.
El usuario reconoce que todos los elementos del Sitio Web y de cada uno de los servicios prestados a través del mismo, la información y materiales contenidos en el mismo, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos y los programas de ordenador utilizados en relación con el mismo están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia NJOY o de terceros.
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El Usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos (de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro) de NJOY o de los terceros que figuren en el Sitio Web y en cada uno de los diversos servicios ofrecidos a través de él.
Toda cláusula o estipulación de las presentes Condiciones que resulte inválida, nula o ilegal no afectará, perjudicará ni invalidará, siempre que no fuera esencial para el cumplimiento del objeto de las mismas, cualesquiera otras Condiciones o disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán vigentes y efectivas.
El documento de contrato entre el usuario y NJOY está compuesto por las presentes Condiciones, el formulario enviado por el usuario con sus datos personales y de pago y los datos ubicados en el Sitio Web, que completan el presente documento, prevaleciendo frente a cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo o simultáneo.
Ley aplicable. Resolución de controversias.
De conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo., le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea impulsada por la Unión Europea para que los Compradores puedan recurrir para resolver sus litigios y encontrar información sobre los derechos que les asistente. El Comprador interesado podrá encontrar la información en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Las presentes Condiciones, así como la venta de Productos, están sujetas a la aplicación del derecho español.
A falta de mediación, todo litigio relativo a la interpretación, cumplimiento o incumplimiento del contrato celebrado entre NJOY y el Comprador será competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
En caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
Las presentes Condiciones se encuentran actualizadas a fecha 5 de julio de 2020.
NJOY FAMILY SERVICES, S.L.
Dirección: C/ Sicilia, 253, 4º 1ª, 08025, Barcelona
E-mail: holanjoy@njoyexperiences.com
Por la presente les informo que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Domicilio del comprador:
Firma del consumidor Fecha:
(Sólo si se presenta en papel)
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 artículo 5
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