Source: https://temarte.com/es/content/3-conditions-generales-de-ventes
Timestamp: 2020-06-03 05:43:32+00:00

Document:
Condiciones generales de venta - Temarte
El presente documento tiene por objeto establecer los Términos y Condiciones Generales de Venta de Productos y/o Servicios ofrecidos por Temarte S.L. a través de su página web www.temarte.com, y de todos sus sub-dominios. La página web www.temarte.com es titularidad de Temarte S.L., con domicilio social en Calle El Alcaraban, n°9, Apartado de correos 425 - 06200 Almendralejo (Badajoz).
CIF: B06699839. Inscrita en el Registro Mercantil de Badajoz, Tomo 641, Libro 0, Folio 76, Hoja BA-27511, Inscripción 1.
IVA intracomunitario : ESB06699839
Estos Términos y Condiciones permanecerán en vigor y serán válidos durante todo el tiempo que estén accesibles a través de la página web www.temarte.com. Temarte S.L. se reserva el derecho a modificarlos, sin previo aviso, así como a cambiar cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en la página web, para adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado. En todo caso, el acceso a la página web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario.
Tanto la navegación por la página web, como la compra de cualquier Producto suponen la aceptación de los Términos y Condiciones generales de uso y de las condiciones generales de venta descritas en esa página.
Todas las adquisiciones de Productos y/o Servicios comprados a través de la página web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de Usuario y contraseña, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. El Cliente será el responsable en exclusiva de las compras realizadas a través de la página web por parte de cualquier tercero que haga uso de su Usuario y contraseña.
El Usuario está autorizado a usar los servicios únicamente si se trata de una persona física y de conformidad con estos Términos y Condiciones. El Usuario se compromete a usar los Servicios de buena fe y sólo para fines domésticos y particulares. No se autoriza el uso de los Servicios por parte de los Usuarios para cualquier finalidad distinta de su uso personal, como por ejemplo, fines comerciales, lucrativos o de negocio.
En caso de pedidos de más de 10 productos o servicios idénticos, TEMARTE S.L. se reserva el derecho de rechazarlos y proceder a sus cancelaciones sin previo aviso.
2. PEDIDO, VALIDACION, CONFIRMACION DEL PEDIDO
2.1. En la página Web : www.temarte.com
Cualquier pedido de Productos ofrecidos en la página Web www.temarte.com implica el conocimiento y aceptación expresa de las Condiciones Generales de Venta, sin que dicha aceptación esté sujeta a su firma por parte del Cliente.
La realización de un pedido en la página Web www.temarte.com estará sujeta al procedimiento descrito a continuación. Dicho pedido se realizará online a través de una sucesión de pantallas en las cuales se indicarán las diferentes fases que el Cliente deberá seguir para validar su pedido ante el Vendedor.
2.2. Proceso de compra
Para poder iniciar el proceso de compra de los Productos y/o Servicios expuestos en la página web de Temarte S.L, es necesario que los Clientes se registren como usuario, siguiendo las indicaciones dispuestas en el paso 1. Una vez seleccionado los Productos y/o Servicios ofertados, el Usuario deberá seguir las fases del proceso de compra indicadas a continuación.
Paso 1. Registro como usuario
Para registrarse como Usuario en la página web, es requisito imprescindible ser mayor de dieciocho años y proporcionar a través del formulario de alta todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El Usuario registrado asume que su cuenta de Usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en la página web tanto personas físicas como personas jurídicas. Todo Usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será también, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El Usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en la página web.
Es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a Temarte S.L. cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, Temarte S.L. quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
Paso 2. Validación del carrito de la compra
En caso de seleccionar la modalidad de recogida en tienda, el Usuario deberá seleccionar la tienda concreta en la que desea recoger el Producto. En tal caso, todos los pedidos y compras realizadas a través la página web están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos una vez que se acuda a recogerlos en la tienda que se haya indicado al formalizar el pedido o bien en el momento en el que se prepare la expedición del mismo para su envío.
Paso 3. Facilitar datos de facturación y envío
El Cliente, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Temarte S.L. los datos de facturación y de envío de los Productos y/o Servicios, la confirmación de la compra implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.
Paso 4. Seleccionar el método de pago
El Cliente, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, la página web permite los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard, Amex), PayPal, Transferencia bancaria.
Paso 5. Pago del importe total del pedido
El Cliente, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (Tarjeta de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard, Amex), o PayPal) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Paso 6. Confirmación de la compra
Temarte S.L., remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen del pedido, con todas las características de la compra realizada.
Asimismo, el Cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona “Mis Pedidos”. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.
2.3. Por teléfono
Puedes pedir presupuestos por teléfono de lunes a viernes de 09h a 17h en el número : (+34)649-47-22-47 (coste de la llamada local desde un teléfono fijo).
3. INFORMACION DE PRODUCTOS
Toda la información relativa a los Productos y/o Servicios publicados en la página web de Temarte S.L., serán publicados prestando gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los Productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
El color y la tonalidad de las fotografías de los Productos pueden variar en función del monitor en el que se visualicen o del navigador utilisado por el Usuario. Del mismo modo, las fotografías pueden sufrir variaciones de tonalidad y contraste, debido a las condiciones de iluminación del momento en que fueron realizadas.
Temarte S.L. podrá, en cualquier momento, añadir nuevos Productos a los incluidos en la página web. Asimismo Temarte S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en la página web.
Todos los Productos y/o Servicios ofertados en la página web de Temarte S.L. llevan asociado el precio final del Producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.
Los precios de venta indicados en la página web se muestran siempre en euros. El IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo vigentes y legalmente aplicables en ese momento, está incluido en estos precios, pero no los gastos del servicio de envío y/o montaje. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del cliente y se añadirán al total del importe de los Productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
Todos los Productos que se venden a través de la página web son idénticos a los que puedes adquirir en nuestra tienda física. Sin embargo, por motivos comerciales, el precio del Producto en la página web puede variar respecto a su precio en la tienda física.
La página web de Temarte S.L. y su tienda física se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en la página web en el momento de la realización el pedido correspondiente, salvo que con su aplicación se produzca el incumplimiento de Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
5. CONDICIONES Y MODO DE PAGO
Temarte S.L. pone a disposición del cliente varias formas de pago para completar la compra en la página web : www.temarte.com :
5.1 Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron y Master Card.
El montante total del pedido será cargado en cuenta de la tarjeta de crédito el mismo día del pedido. Temarte S.L. se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y la entrega del Producto en caso de impago o de denegarse la autorización del pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados de Internet.
Temarte S.L. no será considerada responsable de toda malversación o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. Se supone la capacidad del Cliente para poder utilizar la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido. Toda utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito no podrá dar lugar al rembolso por Temarte S.L..
5.2 PayPal.
5.3 Transferencia bancaria :
Beneficiario: TEMARTE S.L.
Banco : Banca PUEYO Almendralejo
El Cliente indicará directamente en el asunto de su transferencia su nombre y sus apellidos, el número y el nombre del artículo o artículos del pedido. El Cliente tendrá que enviar la confirmación de la transferencia por e-mail a info@temarte.com. En cuanto Temarte S.L. haya recibido la información, Temarte S.L. tramitará el pedido del Cliente.
Temarte S.L. se reserva el derecho de iniciar la gestión del pedido y la entrega del Producto hasta la verificación del ingreso en la cuenta corriente indicada del total importe correspondiente al pedido.
Todos los medios de pago propuestos por parte de Temarte S.L., se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), en caso de que dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
En la página web www.temarte.com todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguro. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad bancaria correspondiente.
Temarte S.L. se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido, compra o entrega proveniente de un Cliente que no haya pagado la totalidad o parcialmente un pedido precedente o con el cual un litigio de pago estaría en curso de administración.
En la página web www.temarte.com la disponibilidad y los plazos de entrega de todos los Productos ofertados pueden variar según la gama a la que pertenecen, su peso, sus medidas y provincia o país de destino.
Los Productos Temarte S.L. son fabricados en cantidades limitadas debido a las capacidades limitadas de almacenamiento o stock.
La selección de Productos ofrecidos en www.temarte.com es válida en tanto que los Productos estén visibles en la página web, dentro de los límites de stock disponibles. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
En caso de indisponibilidad del Producto demandado, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible y estará facultado para anular el pedido.
En tal caso, el Cliente dispondrá de la posibilidad de escoger una de las siguientes alternativas :
- El reembolso del precio pagado por el Cliente en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Cliente haya informado a Temarte S.L. de su voluntad de poner fin al pedido.
- El cambio por Producto(s) de características y de precio equivalentes. En caso de imposibilidad de cambio por no disponer Temarte S.L. de stock sobre el Producto, Temarte S.L. procederá a reembolsar al Cliente, en un plazo de 30 días desde que se constate la imposibilidad de cambio, las cantidades recibidas.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de la página web en cualquier momento. Temarte S.L. no acepta ninguna responsabilidad sobre el hecho de quitar o modificar cualquier Producto o contenido de la la página web www.temarte.com.
7.1. Modos de envío
La entrega se efectuará por mensajería o transportista dentro del territorio de España, y en la mayoría de los países miembros de E.E.E. (Espacio Económico Europeo: Países U.E. más Islandia, Liechtenstein, Noruega) y Suiza. Temarte S.L. se reserva el derecho de cambiar el tipo de envío, la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.
Temarte S.L. se reserva el derecho de no entregar a países o provincias dentro o fuera de E.E.E.
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través de la página web www.temarte.com podrán ser enviados a la dirección postal que indique el cliente en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
Los plazos de entrega están indicados en la página de cada Producto y figura en días laborables (de lunes a viernes). Comenzarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de Temarte S.L.
El envío se realizará en un plazo máximo de 30 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos, para los artículos disponibles en stock, desde la fecha de confirmación del pedido. Los tiempos para los diferentes métodos de entrega empiezan a contar desde que el pedido ha salido de los almacenes de Temarte S.L. (estado del pedido “En tránsito”). En promociones especiales como rebajas y/o envío gratis puede haber retrasos en la salida de los pedidos.
El plazo de envío de los Productos que no se encuentren disponibles en stock variará en función de su fabricación en nuestros talleres o de la disponibilidad del fabricante y se ajustará al indicado en el momento de la compra. En pedidos con varios Productos como muebles, colchones, decoración,... es posible que se realice en diferentes entregas.
El procesamiento del pago del pedido puede suponer un plazo de hasta dos días laborables desde la validación del pago por parte del banco. El plazo de entrega de los pedidos se empieza a contar desde el procesamiento del pedido,si se realiza a partir de las 13:30 el pedido se empezará a procesar al día siguiente. Los sábados no se entregan pedidos.
Los Productos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de su pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada Producto.
En ocasiones, por causas ajenas a Temarte S.L., el plazo puede sufrir demora sobre la fecha prevista de entrega. En este caso, el Cliente podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico a info@temarte.com de su intención de anularlo, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días desde la comunicación, de acuerdo a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
7.3. Entregas fallidas
En caso de que el Cliente no esté en casa en el momento de la entrega del pedido, el servicio de mensajería le dejará un aviso de entrega. Así, podrá contactar directamente con ellos para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar la dirección de entrega.
Para notificar problemas de envío, contactenos por email a info@temarte.com, trataremos lo ocurrido con la empresa de mensajería y procuraremos entregarle el pedido lo antes posible en la medida de nuestras posibilidades técnicas.
No se generará ningún tipo de responsabilidad para Temarte S.L., en todos aquellos supuestos en los que el retraso sea imputable al Cliente, es decir, en el caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega del Producto o si no se ha podido localizar al Cliente mediante los datos facilitados por éste o en caso de error por parte del Cliente en la tramitación del pedido.
Asimismo, Temarte S.L., no se hace responsable del retraso ocasionado por días festivos, puentes, u otras fiestas nacionales o regionales que causen mayor plazo de entrega. Si el retraso fuese por otro motivo, Temarte S.L., se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir el deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le pueda ser imputable. En este sentido, transcurridos 30 días desde que debía haberse realizado la entrega, el Cliente estará facultado para resolver el contrato. En este caso, Temarte S.L., se compromete a reembolsar las cantidades abonadas por el Cliente en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la resolución por el Cliente.
7.4. Productos dañados o defectuosos
En el momento de la entrega, el Cliente debe realizar todas las comprobaciones necesarias para descartar posibles averías, piezas que faltan, defectos u otros defectos aparentes o susceptibles de no-conformidad de los Productos entregados. Especialmente debe verificar el estado del embalaje, el número de paquetes, y los productos y cantidades, así como referencias, estado y características; esto supone que el cliente esté presente en el momento de la entrega.
Si hay algún daño aparente (faltas, deterioros, averías u otros) en los productos entregados, el cliente deberá recepcionar la mercancía y realizar reservas en el documento de transporte, reservas precisas confirmadas por escrito por correo certificado con acuse de recibo directamente al transportista en los 3 (tres) días laborables posteriores a la recepción de los productos. Una copia de dicho escrito será enviada a Temarte S.L. en los 3 (tres) días siguientes a la entrega por correo electrónico a : info@temarte.com referencia « reclamación transporte ».
IMPORTANTE : A falta de reservas o en caso de reservas insuficientes, nos reservamos el derecho de rechazar la toma, cambio o reembolso de los productos. Una vez que el Cliente haya firmado el albarán de entrega sin ninguna reserva, las responsabilidades del transportista y de Temarte S.L. no serán aplicables en caso de daños eventualmente ocasionados en el curso de la operación de entrega. Recordamos que la mención « bajo reservas al desembalar » no será admitida legalmente y no servirá para eludir el deber del cliente de controlar el estado del producto entregado. Si el transportista no deja tiempo al cliente para controlar el estado del producto (calidad y cantidad) por el motivo que sea, es necesario hacerlo constar imperativamente en el albarán de transporte y hacerlo firmar por el chófer. A falta de reservas precisas en el albarán de entrega, el producto será considerado que se ha entregado conforme.
8.2 No conformidad
En caso de no conformidad con el pedido por parte de Temarte S.L. (cantidad, producto, colores), el cliente deberá informar a Temarte S.L. en un plazo de 3 (tres) días por correo electrónico via la dirección : info@temarte.com, objeto « Reclamación no conforme ». Pasado este plazo, consideramos que nuestros productos son aceptados definitivamente.
Ninguna devolución de mercancía puede realizarse unilateralmente por el cliente sin el acuerdo tácito y escrito de Temarte S.L.
En caso de no conformidad de un artículo vendido, validado por Temarte S.L., podrá devolverse, cambiarse o reembolsarse. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones que se hayan recibido con el conjunto de todos los elementos (accesorios, embalaje…) y acompañados por la factura y del albarán de devolución disponible en la página Web.
El retiro de los productos será efectuado por Temarte S.L..
Temarte S.L. se reserva los derechos de revisar todo daño aparente o no aparente que afecte a los productos devueltos por el Cliente.
Tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los productos devueltos, toda devolución aceptada por Temarte S.L. generará una nota de abono, una sustitución o un reembolso.
Los Productos devueltos incompletos, en mal estado o sucios no serán aceptados.
En el momento de la recepción del Producto en las condiciones expresadas anteriormente, Temarte S.L. volverá a enviar, a gastos pagados, el Producto inicialmente solicitado. En caso de que el Producto no esté disponible, Temarte S.L. efectuará el reembolso del producto a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar también a la devolución de los gastos de envío para la devolución del Producto según una tarifa que calcula el importe del envío en función del peso del Producto.
La garantía sólo concierne el cambio del Producto o el reembolso del importe, y en ningún caso se extiende a cualquier tipo de perjuicio indirecto.
Las disposiciones de este artículo no impiden al cliente de beneficiarse del derecho de desistimiento previsto en el artículo 9.
8. CONDICIONES DE RECOGIDA EN TIENDA
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través de la página web de www.temarte.com podrán ser recogidos en nuestra tienda al formalizar su pedido.
Una vez realizado un pedido para su recogida en la tienda, el Cliente podrá pasar a retirarlo a partir de las 2 horas siguientes de haber recibido un aviso de la tienda a través de SMS y/o correo electrónico donde se le comunique que su pedido está preparado para ser recogido. La entrega del pedido se realizará en el punto de recogida de mercancía de la tienda y dentro del horario de recogida de la mercancía indicada en la página web.
Si se desea recoger el pedido personalmente, el Cliente deberá acudir a la tienda al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o Pasaporte original en vigor y una fotocopia del mismo (si no dispone de la misma el cliente autoriza a que se realice una fotocopia del mismo en el punto de venta) y mostrar el justificante de compra.
El Cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la página web www.temarte.com por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de (14) catorce días naturales desde que haya adquirido la posesión del Producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.
A través de la página web, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.
A través del correo electrónico info@temarte.com indicando el número de pedido. Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable ofrecer la mayor información posible en el email, ya sea detallando su caso o con fotografías.
Los gastos de envío de los Productos que son objeto de una devolución corren por cuenta del Cliente en todos los casos.
En ningún caso, se abonarán los gastos de servicios ya prestados, como retirada de productos usados, portes debidos, etc.
Los sofás, chaises longues, rinconeras y sillones son Productos con características especiales que requieren un tratamiento más específico que el resto de la gama. Por este motivo, el Servicio de Atención al Cliente de Temarte S.L. deberá estudiar cada caso de forma individual.
Debe tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en su cuenta podrá variar en función del método de pago:
De acuerdo con el articulo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a Producto o Servicio hecho a Medida.
El Producto deberá ser devuelto en perfecto estado y en su embalaje original. No puede haber sido utilizado, ni haber sufrido el más mínimo deterioro, y debe estar completamente limpio y tendrá que conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso.
Temarte S.L. decidirá con total libertad si el Producto devuelto está, o no, en perfectas condiciones. El Cliente deberá enviar también el albarán de devolución disponible en la página Web, junto al producto y especificar que está ejerciendo su derecho de retractación.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos entregados.
El cliente deberá conservar la prueba de envió que les será entregada por el transportista o empresa de mensajería al envió del paquete. Esta prueba de envió mencionará el numero de Seguimiento, el peso del paquete devuelto y la fecha de entrega en empresa de mensajería.
Temarte S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los Productos, según qué condición se cumpla primero.
Temarte S.L. realizará el reembolso, a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra, en un plazo máximo en un plazo máximo de 14 días siempre que se hayan recibido los Productos devueltos en buen estado y en el embalaje original en la siguiente dirección:
Temarte S.L.: Calle El Alcaraban N°9 - Apartado de correos 425 - 06200 Almendralejo (Badajoz) - España.
En caso de devolución de un producto en mal estado o incompleto, el Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno. Temarte S.L. no será responsable en caso de pérdida, envío a una dirección errónea o retraso en la entrega del Producto devuelto. Los gastos de envío no serán reembolsados en el caso de que el cliente conserve alguno de los Productos de su pedido.
Si la devolución es rechazada por Temarte S.L. los productos serán devueltos al Cliente, gastos a cargo de Temarte S.L. sin que el Cliente pueda exigir cualquier compensación o derecho a reembolso, a excepción del ejercicio ulterior de sus derechos a garantía sobre mercancías vendidas.
En caso de devoluciones anormales o abusivas, Temarte S.L. se reserva el derecho a rechazar un posterior pedido. Toda devolución debe ser objeto de una petición de devolución contactando con la sociedad Temarte S.L.
En caso de imposibilidad del Cliente para reenviar los Productos por sus medios (especialmente en caso de un artículo muy pesado o voluminoso), el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del Producto, especificando el número del pedido, y mencionando que ejercita su derecho de retractación. El Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para organizar la recogida del Producto.
Previamente, el servicio de atención al cliente presentará el presupuesto del transporte al Cliente que deberá aceptarlo por email. De la cantidad a reembolsar se deducirá el importe de los gastos de transporte generados.
10. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS
Después de haber pagado su pedido el Cliente beneficia de la garantía legal de conformidad así como de la garantía frente a vicios o defectos ocultos según las disposiciones legales en vigor de los artículos L.211-1 à L.211-12 del Código de Consumo y los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
En caso de que se detecten vicios o defectos ocultos en el Producto entregado, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@temarte.com, en un plazo máximo de 2 meses a partir de su descubrimiento. Indicando el número del pedido y la referencia del Producto. Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable ofrecer la mayor información posible en el email, ya sea detallando su caso o con fotografías.
Cuando un Producto adquirido presente una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presenten defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrezcan las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del Producto adquirido en un plazo de dos años a partir de la entrega y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Punto de Venta de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
Según dicha Ley, todos los productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de la entrega.
Temarte S.L. no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por golpes, manipulación inapropiada, uso indebido, negligencias, desgaste por uso habitual, montaje o instalación incorrecta (diferente a la señalada en el manual). Cabe destacar que este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la invalidan.
En caso de que se haga uso de la garantía, el Cliente podrá contactar con Temarte S.L. para determinar si se opta por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución. Las gestiones sobre las garantías, que serán gratuitas para el cliente, determinarán si la solicitud es adecuada o considerada desproporcionada.
Las piezas solicitadas a los proveedores tienen un plazo máximo de entrega de 6 semanas desde la notificación de la solución adoptada por parte del Servicio de resolución de incidencias.
Temarte S.L. no es responsable por los inconvenientes o perjuicios inherentes a la utilización de Internet. Temarte S.L., no puede garantizar la continuidad técnica y la disponibilidad en todo momento de la página web www.temarte.com al 100%, así como la ausencia de fallos y/o interrupciones del servicio o una intrusión exterior.
La responsabilidad de Temarte S.L. en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Temarte S.L. no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquier otro perjuicio financiero experimentado por el Cliente o un tercero.
Temarte S.L. no garantiza la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático y en la página web, que pudieran producir alteraciones de software y hardware para usted como Usuario.
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13. CONDICIONES DE USO DE LOS ESPACIOS INTERACTIVOS DEL SITIO WEB
Los comentarios o mensajes publicados en los espacios interactivos del sitio o/y en el blog se moderan a posteriori por equipos de Temarte S.L. o por un tercero por encargo de Temarte S.L..
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Temarte S.L. no entrará discusión, ni responderá o comentará ninguna solicitud ni comentarios relacionados con la no publicación. La decisión de Temarte S.L. es definitiva y no podrá cuestionarse. Los usuarios son responsables de sus publicaciones.
Si se diera el caso, Temarte S.L. se reserva asimismo la posibilidad de plantearse la responsabilidad civil y/o penal del usuario, especialmente en caso de mensaje de carácter racista, injurioso, difamatorio o pornográfico, sea cual sea el soporte utilizado (texto, fotografía…).
Posibilidad de informar de una infracción/incumplimiento: En caso de un mensaje chocante o dudoso, se puede informar del mismoen la dirección siguiente: info@temarte.com
Las obligaciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no serán aplicables o serán suspendidas de pleno derecho y sin ningún tipo de indemnización al respecto, si la ejecución de las mismas es imposible por causa de un supuesto de fuerza mayor o de un supuesto de caso fortuito según la definición dada por la jurisprudencia o por cualquier causa imputable al Cliente o al Centro Asociado.
Por otro lado, si el evento o supuesto de fuerza mayor se prolonga por un plazo superior a treinta (30) días a contar desde su aparición, la presente condición podrá ser rescindida sin que el Cliente o el Vendedor puedan exigir la indemnización de los daños y perjuicios que ello les haya ocasionado.
15. RESERVA DE PROPIEDAD
Los Productos entregados se mantendrán bajo la propiedad de Temarte S.L. hasta que el Cliente haya cumplido con todas las obligaciones de pago conforme a los términos de la ley n°80 335 del 12 de mayo de 1980. Esta reserva de propiedad no impedirá la transferencia de riesgos que serán de su responsabilidad desde la fecha en que los Productos solicitados abandonen nuestro almacen.
El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de pago, por cualquier motivo, le da a Temarte S.L. el derecho a exigir la inmediata devolución de los productos a expensas y riesgo del Cliente.
El Cliente no podrá ceder, gravar o transferir de cualquier forma los derechos u obligaciones adquiridos con Temarte S.L. sin el consentimiento por escrito del Vendedor.
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, diseño, gráficos, imágenes, código fuente propiedades de Temarte S.L., se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son expresamente reservados por Temarte S.L. o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos, software o productos de Temarte S.L., para usos diferentes de los legítimos otorgados por la Ley.
En todo caso, será necesario el consentimiento previo por escrito de Temarte S.L., manteniendo en todo momento el “copyright” intacto y cualquier otro indicador de la propiedad intelectual de los materiales o contenidos. Todo uso o modificación del material o contenidos para cualquier otro fin que el autorizado por Temarte S.L., será considerado una violación de la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y “copyright”.
Salvo expresamente indicado en contrario, toda la información facilitada por Temarte S.L. al COLABORADOR, ya conste por escrito o no, sin que la presente enumeración excluya otras clases de información se considerará confidencial: programas informáticos, estudios, tests, currículums, investigación y desarrollo, ideas, invenciones, conceptos, diseños, imágenes, organigramas, procesos, procedimientos know-how, fórmulas, datos, materiales y técnicas de cualquier clase.
El COLABORADOR se obliga a guardar estricta confidencialidad y a no divulgar, comunicar ni revelar, en forma alguna, la información facilitada, salvo para los fines legítimos derivados de la comercialización de productos de Temarte S.L..
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE - IDIOMA
17.1. Ley aplicable
Las presentes condiciones generales de venta se regirán e interpretarán, en todos sus Términos y Condiciones, conforme a la legislación española vigente. Las presentes Condiciones Generales de Venta estarán traducidas en una o más lenguas, sólo el texto español prevalecerá en caso de controversia.
Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) Nº 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Temarte S.L. pone a disposición de los usuarios de la página web el siguiente enlace sobre resolución de litigios en line en materia de consumo:
La aplicación de la Convención de Viena sobre la asignación internacional de mercancías se excluye expresamente.
Temarte .S.L. archivará ordenes de compra y facturas en un soporte fiable y duradero que constituye una copia fiel de conformidad con las disposiciones del artículo 1348 del código civil.
Los registros computarizados de Temarte .S.L. se considerarán por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones ocurridas entre las partes.
Si una o más disposiciones de estas Términos y Condiciones Generales de Venta se considera no válida o declarada como tal en virtud de cualquier ley, reglamento o tras una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las disposiciones restantes permanecerán en plena fuerza y alcance.
En caso por una las partes de no reclamar un incumplimiento por parte de la otra parte en cualquiera de las obligaciones mencionadas en las presentes condiciones generales de venta no se interpretará como una renuncia a exigir posteriormente el cumplimiento de una de tales disposiciones.
17.2. Conciliación y jurisdicción competente
En el caso de que surjan diferencias o discrepancias entre Temarte S.L. y el Cliente, en cuanto a la interpretación, contenido y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, la parte que alegue el incumplimiento de la otra, con carácter previo al inicio de cualquier acción frente a cualquier orden jurisdiccional, remitirá a la otra parte un requerimiento incluyendo los motivos de incumplimiento y la apertura de un periodo de conciliación.
En el supuesto de que la disputa existente entre las Partes no pueda resolverse amigablemente, y de acuerdo con el principio de buena fe regulado a tal efecto en el artículo 7 del Código Civil las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
18. PROTECCION DE LOS DATOS PERSONALES
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), el Cliente tiene el derecho de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y de cancelación de sus datos personales. El Cliente podrá ejercitar dichos derechos mediante escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Temarte S.L., - Calle El Alcaraban, n°9 - Apartado de correos 425 - 06200 Almendralejo (Badajoz). , indicando en dicha solicitud por escrito su nombre, apellidos, domicilio y fotocopia del DNI o pasaporte así como el motivo de la solicitud.
18.1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
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18.2. Modificación de nuestra política de confidencialidad
19. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia o reclamación relativa a la venta online de los productos y servicios, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente de Temarte S.L.:
- Dirección: Calle El Alcaraban N°9 - 06200 Almendralejo (Badajoz) - Apartado de correos 425 España.
Por otro lado, disponemos de un servicio de atención telefónica exclusivo para clientes online abierto de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes laborables. Tel.: 649-47-22-47 (Coste de la llamada: establecimiento de la llamada y coste de una llamada nacional según la tarifa que tenga contratada con su operador de telefonía.)

References: Real Decreto 
 resolución 
 artículo 9
 resolución 
 resolución 
 artículo 1348
 artículo 7
 resolución