Source: https://www.velohanak.cz/reklamace/
Timestamp: 2019-05-27 05:58:11+00:00

Document:
Platnost od 29.12.2013.
Tento Reklamační řád (dále jen „RŘ“) je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a upravuje vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je prodávající: Milan Hanák, IČO:13039164, DIČ:CZ6401030306, sídlo: Číměř 125, 378 32 Číměř. Firma je zapsána v Živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Jindřichův Hradec. (dále jen „prodávající“) a na straně druhé je kupující (dále jen „kupující“).
Tento RŘ byl zpracován dle ustanovení zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, zákona č.513/1991 Sb., obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
1.1. Provozovna a adresa pro zasílání reklamací
Adresa pro zasílání reklamací: Velo Hanák.cz - Milan Hanák, Masarykova 118, 664 42 Modřice.
Ne každý balík je nám v pořádku doručen, proto doporučujeme: O odeslání zboží nás informujte e-mailem.
Vada zboží. Předmět koupě je vadný, není-li prodávajícím odevzdán kupujícímu v ujednaném množství, jakosti a provedení. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci (dále jen „vada“).
Záruka za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci (dále jen „záruka“).
čl.2. Jakost zboží při převzetí
Jakost zboží při převzetí je definována § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „jakost“) .
Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná (není doručen správný počet balíků) nebo poškozená.
V případě že počet balíků zásilky odpovídá přepravnímu listu, přesto se v zásilce vyskytuje vada (např. oproti přiloženému daňovému dokladu chybí zboží, nebo je zboží zaměněno), kupující do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky uplatní právo z vadného plnění u prodávajícího, nejlépe na e-mail obchod@velohanak.cz.
čl.3. Uplatnění práva z vady a ze Záruky za jakost
Pro oznámení vady, na kterou se vztahuje záruka, a pro uplatnění práva z vadného plnění platí obdobně ustanovení § 2172 a 2173 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list obsahuje obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo a sídlo.
Standardně však, umožňuje-li to povaha věci, vydává prodávající namísto záručního listu kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
3.1. Lhůty pro uplatnění
Kupující je povinen vadu oznámit včas a bez zbytečného odkladu, viz § 2111 a 2112 zákona 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvanácti měsíců od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud není prokázán opak.
Lhůta pro uplatnění práva z vady se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě a o dobu trvání vyřízování reklamace.
Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí lhůta pro uplatnění práva z vady, zaniknou, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
3.2. Práva z vadného plnění a z vady na kterou se vztahuje záruka
Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při převzetí kupujícím, byť se projeví až později.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. Vadu může kupující způsobit například i neodborným zásahem do výrobku, použitím jiných maziv a náplní, než originálních, atd. Z tohoto důvodu doporučujeme všechny servisní zásahy nechat provést v odborném servisu.
Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží, která nastala v průběhu záruční doby v důsledku:
nesprávného používání nebo přetěžování
užívání v rozporu s obecně známými pravidly užívání
nedostatku péče nebo vlivem neodborné péče, použitím neoriginální náplně, nesprávných a neoriginálních maziv, čistidel a leštidel,...
nesprávného skladování či nesprávného nakládání s ním
neodborné montáže nebo vlivem nesprávného zásahu
nedovoleným zásahem do výrobku
působení vnější události
pokud předložený záruční list vykyzuje zjevné známky provedených změn údajů nebo je-li na Zboží odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno na záručním listu
3.2.1. Uplatnění práva z vady spotřebitelem:
Je-li kupujícím spotřebitel, v rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba zákony v platném a účinném znění, s přihlédnutím k upřesněním v tomto RŘ.
U prodloužené záruční lhůty nad rámec zákona se reklamace řídí výhradně tímto RŘ.
Nemá-li věc vlastnosti stanovené jakosti zboží může spotřebitel požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, pak může odstoupit od smlouvy.
3.2.2. Uplatnění práva z vady podnikatelem:
Je-li kupujícím podnikatel, právní vztahy prodávajícího s podnikatelem, které nejsou výslovně upravené tímto RŘ a ani případnou jinou smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném a účinném znění, jakož i předpisy souvisejícími.
Jde-li o vadu, odstranitelnou, bude zboží opraveno.
Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.
Jde-li o vadu neodstranitelnou a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající je oprávněn vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi, nebo vystaví dobropis.
čl.4. Kde lze uplatnit právo z vady
V případě, že kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad zboží opravou a v záručním listu je pro účely záručních oprav zboží určený záruční servis odlišný od servisu prodávajícího:
kupující podnikatel uplatní právo na záruční opravu přímo u záručního servisu
kupující spotřebitel může právo na záruční opravu uplatnit u prodávajícího, nebo přímo u záručního servisu
Seznam záručních servisů sdělí prodávající kupujícímu také na základě jeho dotazu.
V případě, že pro zboží neexistuje autorizovaný servis, nebo chce-li kupující právo z vady uplatnit přímo u prodávajícího, může tak učinit dvěma způsoby:
Reklamaci může kupující uplatnit osobně na Zákaznickém centru prodávajícího
Reklamované zboží může kupující zaslat prostřednictvím přepravní společnosti na adresu: Milan Hanák, Masarykova 118, 664 42 Modřice
Je-li potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, kupující si ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy reklamovaného zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
Společně s reklamovaným zbožím kupující dodá doklad prokazující koupi zboží (kopie účtenky, nebo faktury), záruční list (pokud byl spolu se zbožím dodán) a vyplněný Reklamační list.
čl.5. Vyřízení reklamace
Reklamace uplatněná spotřebitelem, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Po uplynutí této lhůty se spotřebiteli přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, doklady nezbytné k reklamaci, apod.).
Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta pro vyřízení reklamace je ode dne, kdy si prodávající vyžádá chybějící podklady, pozastavena až do dne, kdy jsou tyto podklady kupujícím dodány prodávajícímu.
Servisní středisko, nebo prodávající (podle toho kdo záruční opravu zajišťuje) po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží.
Nárok na uplatnění práva z vady zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. například při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.
5.1. Bezplatné vyřízení reklamace
Prodávající vyřizování reklamací nezpoplatňuje, reklamované zboží kupujícímu vždy zasílá zpět bezplatně.
s reklamačním oddělením prodávajícího: info@velohanak.cz bude předem dohodnuto, že kupující dodá reklamované zboží do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
reklamace bude autorizovaným servisem vyhodnocena jako oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou nesprávným používáním, chybnou obsluhou, mechanickým poškozením, apod.),
kupující doloží prodávajícímu výši nákladů (např. sken účtenky za poštovné, apod.). Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši odpovídající povaze reklamovaného zboží.
V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena kupujícímu převodem na bankovní účet, nebo předána v hotovosti na pokladně v Zákaznickém centru prodávajícího v Brně.
5.2. Odstoupení od smlouvy
V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění v takovém rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
čl.6. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo změnit RŘ bez předchozího upozornění.
Reklamační list naleznete zde: Reklamační list

References: zákona č.89
 zákona č.513
 zákona č. 634

čl.2
 § 2161
 zákona č. 89

čl.3
 § 2172
 zákona č. 89
 § 2111
 zákona č. 89

čl.4

čl.5

čl.6