Source: http://www.legal.unal.edu.co/rlunal/home/doc.jsp?d_i=87513
Timestamp: 2018-07-17 03:52:27+00:00

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Fecha de entrada en vigencia: 22/09/2016
Que el artículo 73 de la Ley 1474 de 2011-Estatuto Anticorrupción, reglamentado por el Decreto 2641 de 2012, dispone que: "Cada entidad del orden nacional, departamental y municipal debe elaborar anualmente una estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano. Dicha estrategia contemplará, entre otras cosas, el mapa de riesgos de corrupción en la respectiva entidad, las medidas concretas para mitigar esos riesgos, las estrategias anti trámites y los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano".
Que el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, reglamentado por el Decreto Nacional 2641 de 2012, establece que en "toda entidad pública, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad". Así mismo indica que "Todas las entidades públicas deberán contar con un espacio en su página web principal para que los ciudadanos presenten quejas y denuncias de los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público".
Que con la ley 1712 de 2014 de marzo 6 de 2014, "... se crea la Ley de transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional".
Que mediante el Decreto 943 de 21 de mayo de 2014 del Departamento Administrativo de la Función Pública, "... se actualiza el Modelo Estándar de Control Interno - MECI".
Que a través del Decreto 2573 de 12 diciembre de 2014 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, "... se establecen los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en Línea..."
Que mediante la Ley 1755 de 2015 "...se regula el Derecho Fundamental de Petición...".
Artículo 2. Definición. El Sistema de Quejas y Reclamos de la Universidad Nacional de Colombia es un instrumento que permite a los integrantes de la comunidad universitaria y a la ciudadanía en general, presentar una queja, reclamo, solicitud de información, sugerencia o felicitación a través de cualquiera de los medios establecidos y hacer seguimiento a las novedades registradas en dichos medios.
Artículo 3. Finalidades del Sistema. Otorgar una respuesta completa y de fondo a las comunicaciones recibidas, ser un mecanismo de interacción con los ciudadanos y con los integrantes de la comunidad universitaria en la administración pública y ser fuente de información para el mejoramiento de los procesos de la Universidad Nacional de Colombia.
Artículo 4. Formas de acceder al Sistema de Quejas y Reclamos de la Universidad Nacional de Colombia:
1. Personalmente, en los espacios físicos de las Secretarias de Sede de la Universidad.
1. Es obligación de cada una de las dependencias y de cada uno de los funcionarios docentes, administrativos y contratistas recibir, tramitar, contestar o resolver las comunicaciones que les sean remitidas por conducto de las Secretarías de Sede, conforme los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015 que regula el Derecho Fundamental de Petición.
2. La respuesta que se emita frente a cada asunto debe ser completa y de fondo.
5. Los funcionarios que no respondan oportunamente las solicitudes asignadas serán reportados por las Secretarias de Sede a la Dirección Nacional de Veeduría Disciplinaria (Nivel Nacional, Sedes de Presencia) o las Oficinas de Veeduría Disciplinaria de Sede, según corresponda.
6. Las solicitudes que sean de competencia de las dependencias del Nivel Nacional se tramitarán a través de la Secretaria de Sede Bogotá.
Artículo 6. Intervinientes del Sistema de Quejas y Reclamos. Dentro del Sistema, participan:
- La Vicerrectoría General,
- Las Secretarías de Sede,
- Las dependencias de la Universidad a quienes se les asigne la responsabilidad de dar respuesta a las comunicaciones de los ciudadanos y de la comunidad universitaria en general ingresadas al sistema.
- La Oficina Nacional de Control Interno, quién realizará vigilancia al funcionamiento integral del Sistema de Quejas y Reclamos.
Artículo 7. Funciones de la Vicerrectoría General. A la Vicerrectoría General, como dependencia responsable del Sistema, le corresponden las siguientes funciones:
3. Formular las estrategias de comunicación pertinentes que permitan a los interesados conocer los medios a través de los cuales pueden acceder al sistema.
4. Compilar los informes trimestrales sobre el servicio prestado por el Sistema que preparen las Secretarías de las Sedes.
Dada en Bogotá D.C., a los 19 días de septiembre de 2016

References: artículo 73
 artículo 76

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 6

Artículo 7