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Timestamp: 2018-09-20 03:26:19+00:00

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1 Mod v7.4 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI FORNITURA SERVIZI Le seguenti condizioni contrattuali sono parte integrante della Proposta d ordine e sono state negoziate tra le parti. 1. Oggetto del contratto 1.1. Le presenti Condizioni generali di contratto insieme al Modulo d ordine e alle Condizioni particolari (Moduli di Provisioning) applicabili a specifici servizi, di cui il Cliente dichiara di aver ricevuto copia, regolano e disciplinano la fornitura al Cliente da parte di XSTREAM S.r.l., dei Servizi Internet, Voip, Linee WLR, Traffico Numeri geografici nazionali, Numeri geografici a pagamento (NNG), Web, Posta elettronica e Domini, Posta Certificata, Virtual PBX, 1Number, INTEGRA, INTEGRA Portal, Naviga Air, Wi-Fi e Wi-Fi Hot Spot. I Servizi oggetto del presente contratto sono rivolti ad una clientela Business e prevedono, oltre alla fornitura della linea di comunicazione Internet, apparati, infrastrutture ed elementi progettuali e di analisi concordati con il Cliente Business e volti a soddisfare le sue esigenze. Ai fini del presente contratto, sono soggetti alla legge Bersani (D.L. n. 7/2007) e successive modifiche ed integrazioni unicamente i Servizi base. Per Servizi Base si intendono i collegamenti standard ADSL e SHDSL e Servizi telefonici di CS (Carrier Selection) e CPS (Carrier Pre-Selection) e WLR forniti senza apparati, senza attività di analisi e progetto e privi di interventi infrastrutturali. Tutti i Servizi che non rientrano nella categoria Base sono di tipo Evoluto e vengono disciplinati secondo quanto espresso nelle presenti Condizioni Contrattuali e nella Carta dei Servizi descritta al successivo Art Il contratto si riferisce esclusivamente alla fornitura dei Servizi presso la sede del Cliente Business come indicato nel modulo d ordine e non si estende ad altre sedi in caso di trasloco Qualora il Cliente comunichi il trasloco dei Servizi previsti presso un altra sede, XSTREAM S.r.l. si riserva di valutare la prosecuzione del contratto, previa verifica tecnica della trasferibilità e dietro il pagamento dei relativi costi da parte del Cliente da determinarsi di volta in volta. 2. Accettazione e conclusione del contratto 2.1. Le presenti Condizioni generali, l Ordine sottoscritto dal Cliente e i Moduli di Provisioning, costituiscono una Proposta d ordine del Cliente per fruire dei Servizi e degli Apparati di cui all Ordine, alle Condizioni particolari e alle condizioni di seguito descritte Il presente contratto si perfeziona con l accettazione espressa o tacita (in questo secondo caso, solo l'attivazione del Servizio varrà come accettazione) da parte di XSTREAM S.r.l. per i servizi Internet e subordinatamente alla verifica delle disponibilità tecniche. L accettazione da parte di XSTREAM S.r.l. della Proposta di ordine autorizza la medesima a procedere alla verifica della copertura e alla disponibilità di risorse da parte di Telecom Italia (quale fornitore del doppino per la realizzazione dell ultimo miglio). Qualora non fossero disponibili tali risorse da parte di Telecom Italia o vi fossero altri inconvenienti di carattere tecnico tali da non consentire la fornitura dei servizi contrattualizzati, il contratto si risolverà di diritto senza alcuna penalità e responsabilità da parte di XSTREAM S.r.l.. Le eventuali verifiche e prove di copertura sostenute da XSTREAM S.r.l. e pari a 120,00 euro saranno addebitate al Cliente nel caso in cui diano esito negativo XSTREAM S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare l'ordine a sua discrezione e senza necessità di motivazione o comunicazione e comunque lo rifiuterà nei seguenti casi: (a) il Cliente sia già risultato inadempiente nei confronti di XSTREAM S.r.l.; (b) il Cliente risulti assoggettato a procedure esecutive, fallimentari o concorsuali; (c) impedimenti di natura tecnica e/o amministrativa. 3. Durata e recesso del contratto 3.1. Per i Servizi Base ADSL, VDSL, SHDSL, VHDSL, CS e CPS e WRL forniti senza apparati, senza attività di analisi e progetto e privi di interventi infrastrutturali, il contratto avrà una durata di 12 mesi dalla data di attivazione Per i Servizi Evoluti per i quali, oltre alla linea di comunicazione, vengono forniti apparati, infrastrutture ed elementi progettuali e di analisi sono previste le seguenti durate: a. ADSL, VDSL, VOIP su ADSL, VOIP su Web, Posta e domini e Posta Certificata, Numeri geografici e numeri geografici a pagamento, 1Number il contratto
2 avrà una durata di 12 mesi dalla data di attivazione. b. SHDSL, VHDSL, Naviga Air, VOIP su SHDSL, VOIP su VHDSL, Link radio dedicati, Integra Portal il contratto avrà una durata di 24 mesi dalla data di attivazione. c. Per la connettività con link in Fibra Ottica e Voip su link in Fibra Ottica, Integra, WI-FI Hotspot, WI-FI, Virtual PBX il contratto avrà una durata di 36 mesi dalla data di attivazione I Servizi sopra descritti potranno avere in comodato d uso gratuito o in locazione, apparati di terminazione di rete (a titolo esemplificativo router, antenne, switch, terminali telefonici...) i quali avranno una durata contrattuale pari al servizio a cui sono collegati Alla scadenza il contratto si rinnoverà tacitamente di anno in anno Qualora il Cliente dovesse revocare il contratto, oltre sette giorni di calendario dalla sottoscrizione dello stesso e prima dell avvenuta consegna del Servizio per cause non imputabili a XSTREAM S.r.l., questi dovrà corrispondere alla stessa una penale calcolata pari al 30% del valore del contratto e i contributi di attivazione. Rimane inteso che la richiesta di cancellazione dovrà pervenire in forma scritta Il recesso del contratto per i Servizi Base soggetti alla Legge n.40 del 2 Aprile 2007 (nota anche come Legge Bersani) e s.m.i., necessitano di un preavviso di 30 (trenta) giorni, decorrenti dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il recesso dovrà avvenire a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito ed il canone di disattivazione per un massimo di 30 (trenta) giorni fino alla data di utilizzo del Servizio Per quanto riguarda i Servizi Evoluti ai quali non è applicabile la Legge Bersani, le parti hanno facoltà di recedere dal presente contratto con preavviso scritto da inviarsi a mezzo Racc. A/R 3 (tre) mesi prima della data di scadenza. Il Cliente è comunque tenuto a pagare i corrispettivi dovuti fino alla naturale scadenza del contratto e il canone di disattivazione. 4. Disattivazione anticipata 4.1. La disattivazione dei Servizi sia Base che Evoluti avverrà solo successivamente alla data di scadenza e/o recesso del contratto e ciò comporterà l erogazione dei servizi per l ulteriore periodo necessario per le procedure tecniche di chiusura del contratto. Anche per tale periodo il Cliente dovrà corrispondere l abbonamento e i ratei dei servizi effettivamente ricevuti Per i Servizi Base la disattivazione anticipata è gestita mediante il versamento di un contributo secondo le modalità di seguito descritte: ADSL e VDSL 80,00; WRL 80,00; ADSL e VDSL Naked 110,00; SHDSL e VHDSL 2 Mega 110,00; SHDSL e VHDSL 4 Mega 190,00; SHDSL e VHDSL 6 Mega 330,00; SHDSL e VHDSL 8 Mega 430,00; SHDSL e VHDSL 10 Mega 540, Per i Servizi Evoluti la disattivazione anticipata comporta i contributi di disattivazione riportati al punto precedente per le linee ADSL,VDSL, WRL, SHDSL e VDSL, per la Fibra ottica 850,00 ed inoltre l addebito dell abbonamento, i ratei stabiliti nel piano tariffario, o comunque i corrispettivi per le opere e i servizi prestati, fino alla naturale scadenza del contratto Qualora siano stati rateizzati i contributi di attivazione, il Cliente è tenuto a corrispondere la parte residua in un unica soluzione. 5. Corrispettivi e modalità di pagamento clausola solve et repete 5.1. Salvo quanto previsto dall'offerta commerciale con riferimento all'opzione prescelta, il Cliente, a fronte dei Servizi forniti, si obbliga a corrispondere a XSTREAM S.r.l. il contributo per l'attivazione del servizio, i corrispettivi per i servizi erogati secondo l'opzione e il profilo tariffario prescelti, i corrispettivi per i dispositivi acquistati e i canoni di locazione secondo le condizioni economiche indicate sul modulo ordine; i corrispettivi dovuti dal cliente, saranno fatturati al netto dell'imposta sul valore aggiunto, se non specificato altrimenti, nelle seguenti modalità: contributi attivazione Una Tantum in un unica soluzione ad attivazione del servizio avvenuta; canoni mensili con fatturazione bimestrale/trimestrale anticipata (INTEGRA); consumi traffico con fatturazione mensile posticipata. La fattura sarà inviata al Cliente anche tramite posta elettronica ove tecnicamente possibile Le fatture dovranno essere pagate dal Cliente a fine mese dalla data di emissione delle stesse. I pagamenti dovranno essere effettuati dal Cliente tramite addebito automatico SEPA con addebito spese o mediante Carta di Credito Il cliente prende atto che gli saranno addebitati 50,00 in caso di richiesta di voltura del presente contratto su altra anagrafica.
3 5.4. In caso di mancato pagamento, totale o parziale, dei corrispettivi dovuti secondo il contratto, XSTREAM S.r.l. addebiterà al Cliente interessi di mora nella misura stabilita dal D.lgs n.231 del 9 ottobre 2002 e successive modifiche e 3,00 per spese di incasso per ogni pagamento tardivo, e avrà facoltà di sospendere l'erogazione dei Servizi o risolvere il contratto a suo insindacabile giudizio per quanto previsto dai successivi artt. 20 e A seguito di verifica amministrativa eseguita sul Cliente e risultante non soddisfacente, XSTREAM S.r.l. potrà chiedere che i pagamenti avvengano solo mediante Carta di Credito Qualora il Cliente risulti insolvente XSTREAM S.r.l., mediante comunicazione scritta, modificherà, relativamente al traffico telefonico, le modalità di pagamento che diventeranno prepagate e non posticipate. Il Cliente potrà eseguire delle ricariche a partire da 10,00 comprensivi di IVA Clausola solve et repete: per quanto stabilito dall art del C.C. il Cliente non potrà in nessun caso sospendere o ritardare i pagamenti alle scadenze stabilite nelle fatture inviate, pretendere sconti, proroghe, riduzioni, eccepire inadempimenti, chiedere la risoluzione del contratto, rimborsi e risarcimento danni, prima di aver adempiuto alle proprie obbligazioni, secondo il principio solve et repete, come indicato nella Carta Servizi pubblicata all indirizzo TIPOLOGIA DEI SERVIZI CORRISPOSTI 6. Traffico Telefonico Carrier Preselection (CPS) e Voip Ove possibile, il servizio potrà essere erogato nella modalità di Carrier Preselection (Preselezione Automatica dell'operatore), attraverso l'instradamento automatico di tutte le chiamate effettuate dalla sede del Cliente o tramite il collegamento dati per la creazione di canali voce (VOIP). XSTREAM S.r.l. non è responsabile del volume di traffico proprio od improprio generato dalle linee telefoniche del cliente Tariffe Listino: i prezzi sono indicati nel listino assegnato al Cliente e sono riferiti a chiamate in banda fonica relative ad un minuto di conversazione. L unità di tariffazione è fissata in un minuto/secondo. Le tariffe indicate nei listini possono subire variazioni in seguito alle disposizioni emanate dall Autorità delle Telecomunicazioni sia sulle tratte nazionali che su quelle internazionali. XSTREAM S.r.l. comunicherà ai Clienti, a mezzo posta elettronica, gli aggiornamenti dei listini con un preavviso di 3 (tre) giorni rispetto alla data di entrata in vigore degli stessi. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l'iva dovuta. 7. Connettività Internet di tipo xdsl/fibra Ottica 7.1. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l'attivazione della connettività di tipo xdsl/fibra Ottica e l'abilitazione della linea dipendono dalle disponibilità tecniche ed organizzative di Telecom Italia o di altri operatori e che XSTREAM S.r.l. non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia inconveniente, ritardo o malfunzionamento relativo alle attività di abilitazione e attivazione svolte da altri Operatori L'attivazione del servizio presuppone la disponibilità da parte del Cliente dei seguenti requisiti: (a) Personal Computer: il personal computer e gli accessori hardware utilizzati dal Cliente per fruire del Servizio dovranno essere conformi ai requisiti tecnici idonei alla connessione xdsl/fibra Ottica ed essere dotati di porta compatibile col dispositivo di connessione installato (ethernet o USB); (b) Modem/Router: qualora il Cliente non abbia aderito ad un opzione che consenta l'acquisto o la disponibilità in locazione o comodato d uso di un modem o router, dovrà comunque poter disporre di un dispositivo (modem o router) compatibile con la connessione xdsl/fibra Ottica; (c) Copertura Geografica: il Servizio è disponibile esclusivamente nelle aree geografiche indicate nel materiale informativo o anche nel sito web nello stesso indicato. Il Cliente prende atto che, qualora sull'impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, POS, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità del servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a XSTREAM S.r.l L attivazione completa del servizio xdsl/fibra Ottica sarà pianificata a seguito della verifica di fattibilità da parte di XSTREAM S.r.l. o da operatori alternativi e solo successivamente ad una fase di installazione e collaudo di funzionalità. Il Cliente è a conoscenza e prende atto che l attivazione della connettività dipende dalle infrastrutture di Telecom Italia S.p.A., la quale non fornisce preventivamente alcuna informazione in merito al buon fine o meno dell attivazione della
4 connettività e pertanto il Cliente dichiara sin d ora di rinunciare a qualsivoglia azione nei confronti di XSTREAM S.r.l. qualora la connettività non fosse fornita per cause ad essa non imputabili Con l attivazione dei Servizi di connettività XSTREAM S.r.l. si impegna a fornire al Cliente una banda minima garantita. La banda minima garantita è indicata nella Schede tecniche fornite al Cliente Business in base alla tipologia di Servizio contrattualizzato Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l effettiva disponibilità di banda dei servizi xdsl (rame) dipende anche dalla distanza dal Kit di raccolta. Qualora l eccessiva distanza dal Kit di raccolta non permetta di usufruire del profilo contrattualizzato, XSTREAM provvederà ad eseguire un grade tecnico alla massima disponibilità per garantire il corretto funzionamento XSTREAM S.r.l. non è responsabile qualora il Cliente utilizzi in maniera impropria la Banda provocandone una saturazione che genera un malfunzionamento dei Servizi Per i servizi di connettività XSTREAM S.r.l. può concedere in locazione o comodato d uso, in accordo a quanto descritto nell Art. 19, apparati router e/o voice router. Per tali apparati XSTREAM S.r.l. provvederà alla verifica e al settaggio del profilo xdsl contrattualizzato e alla pubblicazione di eventuali classi di indirizzi IP sulla porta wan. Sarà cura del Cliente configurare la propria rete interna con i parametri di navigazione forniti da XSTREAM S.r.l. e aggiornare il proprio DNS e gateway. In forma gratuita il Cliente può utilizzare le funzionalità del servizio di SMTP. Tale servizio è messo a disposizione per tutti i clienti di XSTREAM S.r.l In caso di traffico anomalo l SMTP è assoggettato alle policy di XSTREAM S.r.l. e alle regole emesse dall Autorità competente. Qualora venga rilevato traffico anomalo e/o spam generato dal Cliente, il Servizio viene bloccato e nulla sarà dovuto al Cliente in termini di risarcimento. 8. Naviga Air e Link Radio Dedicati 8.1. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l'attivazione della connettività con tecnologia Radio e Link Radio Dedicati e l'abilitazione della linea dipendono dall effettiva copertura radio e dalle frequenze disponibili nella zona e che XSTREAM S.r.l. non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia inconveniente, ritardo o malfunzionamento relativo alle attività di abilitazione e attivazione del servizio Il Cliente prende atto che, ai sensi dell Art. 4 della Delibera 183/03/CONS, i servizi vengono forniti mediante l utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze, pertanto non può essere offerta garanzia sulla qualità del servizio. XSTREAM S.r.l. non potrà, pertanto, essere ritenuta responsabile per le interruzioni temporanee o permanenti derivanti da interferenze elettromagnetiche o perdita di visibilità dell'antenna BTS dovute alla costruzione di nuovi edifici e/o strutture pubbliche e/o private e/o altre cause che possano oscurare la visibilità ottica Il contributo per l attivazione del servizio prevede: fornitura del dispositivo CPE, cavo specifico fino a 20 mt., 2 ore di manodopera per installazione CPE posa cavo in tubazione o predisposizione esistente su palo accessibile con tetti calpestabili a norma di legge. Eventuali predisposizioni o materiali oltre a quelli descritti saranno a carico del Cliente così come rimangono a carico del Cliente eventuali costi per utilizzo di auto scale o ponteggi L attivazione del servizio dati Naviga Air e Link Radio Dedicati non prevede la configurazione della rete del cliente; XSTREAM S.r.l. al rilascio del servizio provvederà a consegnare al Cliente tutti i parametri necessari ad utilizzare il servizio stesso e a configurare la propria rete Il Cliente prende atto che, qualora sulla propria infrastruttura di rete siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, POS, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità del servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a XSTREAM S.r.l La tecnologia Radio e Link Radio Dedicati sono forniti su licenza libera; il sistema in automatico riconosce eventuali sovrapposizioni di altre frequenze e si adegua in automatico al posizionamento di nuova frequenza. Qualora ci siano degradi, non risolvibili in automatico o in modalità manuale dell infrastruttura stessa, XSTREAM S.r.l. non sarà direttamente responsabile, ma si impegna ad adottare in maniera celere quanto possibile per ripristinare il servizio XSTREAM S.r.l. si impegna a proporre al cliente in caso di interferenze radio gravi e non risolvibili, un servizio alternativo in tecnologia basata su collegamento in rame e il cliente avrà la facoltà di accettarlo o rifiutarlo entro 5 (cinque) giorni dalla comunicazione ricevuta da XSTREAM S.r.l La tecnologia Radio e Link Radio Dedicati in licenza libera rispetta tutte le normative attualmente vigenti imposte dal Ministero delle Telecomunicazioni.
12 28.1. Il Cliente dichiara di essere stato informato da XSTREAM S.r.l. che i dati personali forniti saranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa vigente ed al fine della erogazione dei Servizi oggetto del presente Contratto. Il trattamento dei dati da parte di XSTREAM S.r.l. avverrà in modo da garantire la massima riservatezza sui dati del Cliente, che non verranno comunicati a terzi o comunque diffusi per scopi diversi da quelli espressamente previsti dal presente Contratto. La finalità del trattamento di tali dati è quella di individuare il fruitore dei Servizi e renderne effettiva l'erogazione, contabilizzare gli importi relativi e fornire ogni necessaria ed opportuna informazione al Cliente in relazione alla gestione del rapporto contrattuale e ai servizi attualmente offerti o che si renderanno disponibili in futuro. I dati, dopo essere stati trasformati in forma anonima, potranno essere altresì elaborati a fini statistici. È escluso qualsiasi uso dei dati a fini promozionali o di direct marketing, salvo il diritto di XSTREAM S.r.l. di comunicare a terzi la circostanza che il Cliente fa parte della propria clientela, nelle forme che riterrà più opportune Il Cliente inoltre è consapevole che i suoi dati potranno essere trasferiti anche elettronicamente da parte di XSTREAM S.r.l. ad altri soggetti e società che forniscono servizi necessari allo svolgimento della attività di XSTREAM S.r.l., e pertanto a soggetti autorizzati all'assolvimento degli obblighi contrattuali, identificati ai sensi di legge e resi edotti dei vincoli imposti dal D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e successive modifiche o integrazioni. 29. Carta Servizi Sottoscrivendo il presente contratto, il Cliente dichiara di aver letto e di essere pertanto a conoscenza del contenuto della Carta Servizi pubblicata nel sito Promozioni e offerte Eventuali promozioni e offerte godute dal Cliente decadono in caso di inadempimento anche di uno solo degli impegni di cui agli articoli 5, 5.1, 5.3 delle Condizioni Generali di Contratto ovvero in caso di morosità del Cliente oppure in caso di disattivazione anticipata del Contratto. A fronte di un annullamento le promozioni verranno quantificate al loro reale valore e fatturate al Cliente dalla data di attivazione. 31. Legge applicabile e foro competente Il presente contratto è regolato dal diritto Italiano Per le controversie che dovessero insorgere tra l Operatore XSTREAM e la Società Cliente potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale solo dopo avere esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione dinanzi all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ai sensi dell Art. 1, comma 11 della L. 249/97 e dell Art. 7 del Regolamento approvato con delibera 148/01/CONS Nel caso di controversia in sede giurisdizionale relativa, connessa o comunque dipendente dall esecuzione o interpretazione del presente contratto, le parti attribuiscono la competenza esclusiva al Foro di Reggio Emilia. Luogo e data Timbro e Firma del Cliente Ai sensi e per gli effetti dell art e 1342 del codice civile il Cliente dichiara di aver preso visione delle clausole del presente contratto e di accettarle in ogni sua parte e di approvare specificamente le seguenti clausole: Art.1 Oggetto del contratto; art. 2 Accettazione e conclusione del contratto; art. 3 Durata e recesso del contratto; art. 4 Disattivazione anticipata; art 5 Corrispettivi e modalità di pagamento - clausola solve et repete; art.6 Traffico telefonico - Carrier Pre-selection (CPS) e VoIP; art. 7 Connettività Internet di tipo xdsl/fibra Ottica; art. 8 Naviga Air e Link Radio Dedicati; art.9 Servizi VoIP (Voice over IP - Dati e Voce); art. 10 Servizi Virtual PBX, 1Number, WI-FI, WI-FI Hot Spot, Integra e Integra Portal; art. 11 Servizi Web, Domini e Posta e Posta Certificata; art. 12 art. 13 Garanzie e responsabilità di XSTREAM S.r.l.; art. 14 Obbligazioni del cliente; art. 16 Responsabilità sui contenuti; art. 17 Obblighi di corretta informazione ed erogazione dei servizi; art. 18 Garanzie dei crediti; art. 19 Comodato d uso e locazione delle apparecchiature; art. 20 Sospensione o limitazione dei servizi; art. 21 Clausola risolutiva espressa; art. 22 Cessazione del contratto; art. 24 Indennizzo, erronea sospensione del servizio;

References: Art. 19
 Art. 4
 Art. 1
 Art. 7
 Art.1
 art. 2
 art. 3
 art. 4
 art.6
 art. 7
 art. 8
 art.9
 art. 10
 art. 11
 art. 12
 art. 13
 art. 14
 art. 16
 art. 17
 art. 18
 art. 19
 art. 20
 art. 21
 art. 22
 art. 24