Source: https://www.rerum.cz/smlouvy
Timestamp: 2020-06-03 11:10:22+00:00

Document:
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI RERUM FINANCE, S.R.O., PODMÍNKY PRO SPOTŘEBITELSKÝ ÚVĚR
20.13.5. zaškrtnutím políčka v Uživatelském profilu "Souhlasím" s příslušnou Smlouvou/Dodatkem, Smluvní dokumentací.
Údaje o věřiteli spotřebitelského úvěru
Věřitel Rerum Finance, s.r.o., IČO: 03210235, Sp. zn. C 228845 Městský soud v Praze
Adresa Mezibranská 1579/4, Nové Město, 110 00 Praha 1
Druh spotřebitelského úvěru Neúčelový úvěr s poplatkem za poskytnutí úvěru, sjednaný na dobu určitou.
Celková výše spotřebitelského úvěru _____________Kč.
Podmínky čerpání Po schválení věřitelem žádosti Klienta, úvěr bude převedený na bankovní účet Klienta, uvedený v žádosti o poskytnutí úvěru.
Doba trvání spotřebitelského úvěru _____________dní s možností prolongace.
- splatnost úvěru spolu s poplatkem za poskytnutí úvěru je stanovena jednorázově, převodem na bankovní účet Věřitele.
- Úroky a poplatky budou splatné ke dni _____________.
Celková částka, kterou je třeba zaplatit Celková částka je _____________Kč.
Nevedou-li splátky k okamžitému umořování jistiny, informaci o této skutečnosti. Splátky nevedou k okamžitému umořování jistiny.
Výpůjční úroková sazba která se na smlouvu, ve které se spotřebitelský úvěr sjednává, vztahují - Pevná
Roční procentní sazba nákladů (RPSN) Roční procentní sazba nákladů: _____________%.
- Pojištění úvěru nebo
- Smlouvu o jiné doplňkové službě?
Veškeré další náklady vyplývající ze smlouvy, ve které se sjednává spotřebitelský úvěr Klient je povinen uhradit Věřiteli náklady (poplatek za poskytnutí úvěru), které mu vzniknou v souvislosti s poskytnutím úvěru ve výši _____________Kč.
náklady věřitele dle sazebníku vzniklé v důsledku prodlení Klienta s placením závazků vyplývajících ze Smlouvy o úvěru.
V případě prodlení Klienta s placením závazků vyplývajících ze Smlouvy o úvěru, je Klient povinen uhradit věřiteli stanovené náklady dle sazebníku. Společnost Rerum Finance s.r.o. si vyhrazuje právo na stanovení poplatků a jejich změnu aniž by přesáhly stanovenou výši sazby nákladů.
sazby nákladů (dopisy, SMS, e-maily, telefonáty atd.) spojených s opožděnou platbou:
- poplatek za uzavření splátkového kalendáře = 20% z celkové dlužné částky ke dni sestavení.
- upomínka - 7 dní po splatnosti = 250 Kč
- výzva k úhradě - 14 dní po splatnosti = 250 Kč
- předžalobní výzva k okamžité úhradě dluhu - 28 dní po splatnosti = 250 Kč
V případě, že bude klient po splatnosti půjčky, je povinen dále hradit smluvní pokutu ve výši 0.1 % denně z jistiny zápůjčky. Povinnost zaplatit smluvní pokutu vzniká i v případě, že klient nezapříčiní porušení povinností Smluvní pokuty, úrok z prodlení a jiné sankční poplatky se začnou vyměřovat následující kalendářní den po dni splatnosti a vyměřování končí v ten den, kdy bude Klientem zaplacena celková dlužná částka na bankovní účet Věřitele. Klient Věřiteli taktéž nahradí veškeré účelně vynaložené náklady na soudní i mimosoudní vymáhání pohledávky plynoucí ze Smlouvy o spotřebitelském úvěru. Opomenutí platby by pro Klienta mohlo mít závažné důsledky (např. nucený prodej majetku) a způsobit potíže při získávání úvěru v budoucnosti.
Právo na odstoupení od smlouvy, ve které se sjednává spotřebitelský úvěr Klient má právo odstoupit od Smlouvy o spotřebitelském úvěru ve lhůtě 14 kalendářních dnů.
Klient má právo splatit kdykoliv spotřebitelský úvěr předčasně, zcela nebo zčásti. Klient je v případě předčasného splacení úvěru povinen uhradit Věřiteli poplatek za poskytnutí úvěru v plné výši.
Výše náhrady nákladů činí 1 % z předčasně splacené části celkové výše spotřebitelského úvěru, přesahuje-li doba mezi předčasným splacením a sjednaným koncem spotřebitelského úvěru 1 rok.
Není-li tato doba delší než jeden rok, výše náhrady nákladů činí 0,5 % z předčasně splacené části celkové výše spotřebitelského úvěru.
Výše náhrady nákladů nepřesáhne částku úroku, kterou by spotřebitel zaplatil za dobu od předčasného splacení do skončení spotřebitelského úvěru.
Vyhledávání v databázi V případě, že důvodem zamítnutí žádosti o úvěr je negativní výsledek vyhledávání v databázi, bude Klient o tomto Věřitelem informován. To neplatí, pokud je poskytnutí takové informace v rozporu s právními předpisy na ochranu osobních údajů nebo s veřejným pořádkem nebo bezpečností.
Právo na návrh smlouvy, ve které se sjednává spotřebitelský úvěr Klient má právo obdržet na požádání bezplatně kopii návrhu smlouvy o spotřebitelském úvěru. To neplatí v případě, že věřitel v okamžiku takové žádosti není ochoten přistoupit k uzavření smlouvy o spotřebitelském úvěru.
Doba, po kterou věřitel vázán informacemi poskytnutými před uzavřením smlouvy, ve které se sjednává spotřebitelský úvěr nebo s návrhem na uzavření této smlouvy.
Tyto informace platí od vyplnění žádosti Klienta o spotřebitelský úvěr do uzavření Smlouvy o spotřebitelském úvěru. Uvedené však nezakládá povinnost Věřitele uzavřít s Klientem Smlouvu o spotřebitelském úvěru, pokud na základě posouzení provedeného s odbornou péčí dojde Věřitel ke zjištění, že klient by nebyl schopen splácet příslušný úvěr.
Věřitel má povinnost zápisu do rejstříku Sp. zn. C 228845 Městský soud v Praze
Výkon práva na odstoupení od této smlouvy. Klient nemá právo na odstoupení od Smlouvy o spotřebitelském úvěru, jestliže již před výkonem svého práva na odstoupení Věřiteli úvěr spolu s poplatkem za poskytnutí úvěru splatil. Jestliže klient od Smlouvy o spotřebitelském úvěru odstoupil, je povinen uhradit Věřiteli úrok (část pevného poplatku) ve výši, na kterou by Věřiteli vznikl nárok, pokud by k odstoupení od Smlouvy o spotřebitelském úvěru nedošlo, a to za období ode dne, kdy byl úvěr poskytnut, do dne, kdy je jistina úvěru splacena.
Právo státu, podle nějž postupuje věřitel před uzavřením smlouvy, ve které se sjednává spotřebitelský úvěr. Smlouva o spotřebitelském úvěru i postup Věřitele před jejím uzavřením se řídí českým právem.
Doložka o právu rozhodném pro smlouvu, ve které se sjednává spotřebitelský úvěr, a/nebo příslušném soudu. Rozhodným právem je právo České republiky. Spory vzniklé mezi Věřitelem a Klientem při plnění smlouvy o úvěru budou rozhodovány příslušným soudem České republiky.
Užívání jazyků. Komunikace stran bude v českém jazyce.
Existence mechanismu mimosoudního urovnávání sporů a prostředků nápravy a přístup k němu Možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím finančního arbitra. Finanční arbitr České republiky (www.finarbitr.cz, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1).
Klient potvrzuje, že od Věřitele obdržel Standardní informace o spotřebitelském úvěru, že ze strany Věřitele mu bylo poskytnuto náležité vysvětlení tak, aby byl schopen posoudit, zda navrhovaná smlouva o spotřebitelském úvěru odpovídá jeho potřebám a finanční situaci, a to včetně vysvětlení předsmluvních informací poskytnutých ve Standardních informacích o spotřebitelském úvěru, včetně důsledků prodlení a základních informací o jednotlivých nabízených produktech a jejich dopadech na Klienta, skutečnost, že k poskytnutým Standardním informacím o spotřebitelském úvěru nemá žádné další dotazy a rozumí obsahu a dopadu poskytnutých informací.
SMLOUVA O SPOTŘEBITELSKÉM ÚVĚRU Č.
uzavřená v souladu s ust. § 2395 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění, za současného dodržení podmínek zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, azákona č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru, v platném znění
Rerum Finance, s.r.o., právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 228845 se sídlem: Mezibranská 1579/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 03210235, jednající panem ALEKSEJSEM GROMOVSEM, jednatelem, e-mail: rerum@rerum.cz, tel.: +420 222 202 000
Jméno, příjmení: ____________________
Datum narození: ____________________
Rodné číslo: ____________________
Průkaz totožnosti: ____________________
Adresa trvalého bydliště: ____________________
Kontaktní adresa: ____________________
Číslo mobilního telefonu: ____________________
Emailová adresa pro doručování: ____________________
Číslo bankovního účtu: ____________________
Přidělené ID (variabilní symbol): ____________________
(dále jako "Klient")
(obě strany dále též jako "Strany")
1.1. Společnost je poskytovatelem ve smyslu zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, v platném znění, jedná čestně, transparentně a zohledňuje práva a zájmy spotřebitele.
1.2. Společnost a Klient výslovně prohlašují, že na základě žádosti Klienta Strany uzavírají Smlouvu o spotřebitelském úvěru, na jejímž základě se Společnost zavazuje poskytnout Klientovi finanční prostředky výlučně za splnění podmínek dohodnutých ve Smlouvě, VOP, včetně příloh a příslušné Smluvní dokumentace, tvořících nedílnou součást této Smlouvy ve formě neúčelového úvěru (dále jen "Úvěr") a Klient se zavazuje Úvěr spolu s příslušnými poplatky dle Sazebníku Společnosti za Úvěr a náklady za jejich poskytnutí v dohodnuté lhůtě Společnosti vrátit dle individuálních podmínek uvedených níže v tabulce takto:
ID Úvěru (variabilní symbol): ____________________
Datum poskytnutí Úvěru: ____________________
Výše Úvěru: ____________________Kč
Poplatek za poskytnutí Úvěru: ____________________Kč
Trvání Úvěru: ____________________dny
Termín splatnosti Úvěru: ____________________
Celková částka k úhradě: ____________________Kč
RPSN Úvěru: ____________________%
2.1. Strany ujednávají, že nedílnou součástí Smlouvy jsou VOP včetně příloh, příslušné Produktové podmínky a příslušná Smluvní dokumentace a Klient postupem podle VOP a Smluvní dokumentace potvrdil, že se s nimi seznámil, že vyslovil s nimi svůj výslovný souhlas, když k nim neučinil žádný protinávrh, a Klient zároveň potvrdil, že VOP včetně příloh, příslušnými Produktovými podmínkami, příslušnou Smluvní dokumentaci se bude následně řídit.
2.2. Klient výslovně prohlašuje, že je srozuměn se skutečností, že Společnost i Klient jsou vázáni nejen touto Smlouvou, ale mají rovněž práva a povinnosti obsažená ve VOP Společnosti, včetně příloh. Okamžikem, ve kterém Společnost poskytne Klientovi Úvěr dle VOP a Smluvních podmínek, se Smlouva stává platnou a účinnou a podmínky Smlouvy se považují za oběma stranami odsouhlasené.
2.3. Klient uzavřením této Smlouvy výslovně souhlasí, že případné spory vzniklé z této Smlouvy či vzniklé z následných Smluv budou řešeny příslušným soudem za podmínek sjednaných ve VOP, Produktových podmínkách, Smluvní dokumentaci, která jsou mezi Stranami platná nejen pro tuto Smlouvu, ale i pro event. následně uzavřené Smlouvy.
3.1. V případě, že celkový úvěr nebude uhrazen Klientem řádně a včas, je Společnost oprávněna požadovat po Klientovi úvěr, sankční poplatky, náklady spojené s vymáháním pohledávky Společnosti, a v případě soudního řízení i náhradu nákladů tohoto řízení. Zejména se jedná o náklady na právní zastoupení dle zák. č. 177/1996 Sb., advokátní tarif v planém znění. Náklady na vymáhání pohledávky soudní či mimosoudní cestou se rozumí i případné vlastní náklady Společnosti nebo náklady Společnosti na činnost inkasní společnosti nebo jiného zmocněnce, který zajišťuje vymáhání pohledávky Společnosti.
3.2 Stane-li se Úvěr v důsledku prodlení Klienta splatným, týká se tato splatnost pouze nesplacené jistiny Úvěru, nikoli i budoucích nákladů Úvěru.
3.3 Společnost před tím, než se Úvěr stane v důsledku prodlení Klienta splatným, vyzve k uhrazení dlužné splátky a poskytne mu k tomu lhůtu alespoň 30 dnů.
3.4 Stane-li se Úvěr v důsledku prodlení Klienta splatným, Klient je povinen dále uhradit smluvní pokutu ve výši 0,1 % denně z částky, ohledně níž je v prodlení anebo Omezení podle věty první se neuplatní na souhrn smluvních pokut uplatněných do okamžiku, kdy se úvěr stane v důsledku prodlení Klienta splatným, pokud je tento souhrn pokut v kalendářním roce, v němž nebo v jehož části byl Klient v prodlení s plněním povinnosti peněžité povahy, nižší než 3000 Kč a pokud výše smluvních pokut zahrnutých v tomto souhrnu uplatněných ve vztahu k prodlení s každou jednotlivou splátkou spotřebitelského úvěru činí nejvýše 500 Kč. Souhrn výše všech uplatněných smluvních pokut nesmí přesáhnout součin čísla 0,5 a celkové výše spotřebitelského úvěru, nejvýše však 200000 Kč. Povinnost zaplatit smluvní pokutu vzniká i v případě, že Klient nezapříčiní porušení povinností.
3.5 Poruší-li Klient svou povinnost vrátit řádně a včas poskytnutý úvěr nebo poplatek za úvěr, je Společnost oprávněna na Klientovi nárokovat finanční poplatky za náklady spojené s každou upomínkou a výzvou, a to dle ceníku jednotlivých úkonů Společnosti dle Sazebníku Společnosti, s tímto Sazebníkem byl Klient řádně předem seznámen a výslovně s ním souhlasí.
4. Ceník úkonů, poplatky, sankce (společnost Rerum Finance s.r.o. si vyhrazuje právo na stanovení poplatků až do výše viz. Body 4.1 – 4.2.3)
4.1 Poplatek za uzavření splátkového kalendáře = 20% z celkové dlužné částky ke dni sestavení.
4.2 Sazby nákladů (dopisy, SMS, e-maily, telefonáty atd.) spojených s opožděnou platbou:
4.2.1 Upomínka - 7 dní po splatnosti = 250 Kč.
4.2.2 Výzva k úhradě - 14 dní po splatnosti = 250 Kč.
4.2.3 Předžalobní výzva k okamžité úhradě dluhu - 28 dní po splatnosti = 250 Kč.
5.1. Klient výslovně souhlasí se zasíláním obchodních sdělení a nabídek elektronickou poštou na svou elektronickou adresu ze strany Společnosti a se zpracováním, shromažďováním a nakládáním se svými osobními údaji dle zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů v rozsahu a za účelem dle VOP a Smluvní dokumentace. Zároveň Klient prohlašuje, že je osobou starší 18 let, s trvalým pobytem na území České republiky, dosahující pravidelný měsíční příjem.
5.2. Změny Smlouvy mohou být prováděny pouze písemně, pokud není v této Smlouvě výslovně uvedeno jinak.
5.3. Strany odpovídají za pravdivost a správnost údajů uvedených ve Smlouvě.
5.4. Klient odpovídá za pravdivost a správnost údajů uvedených ve všech dokumentech zaslaných Společnosti k posouzení schopnosti Klienta splácet úvěr.
5.5. Klient potvrzuje, že mu byly s dostatečným předstihem před uzavřením Smlouvy poskytnuty informace a náležité vysvětlení ve smyslu §5 a §6 zákona č. 145/2010 Sb. o spotřebitelském úvěru a o změně některých zákonů, v platném znění a ve smyslu §1810 a násl. a §1820 a násl. NOZ a zároveň Klient potvrzuje, že byl řádně Společností upozorněn a seznámen s možností odstoupení od Smlouvy, jakož i se způsobem uplatnění práva na odstoupení, dále s předmětem Smlouvy a cenovou nabídkou.
5.6. Nedílnou součást Smlouvy tvoří následující přílohy: VOP, příslušné Produktové podmínky včetně příloh, příslušná Smluvní dokumentace, Sazebník a příslušná oznámení
5.7. Smluvní strany prohlašují, že tato Smlouva je projevem jejich pravé a svobodné vůle a že nebyla uzavřena za nápadně nevýhodných podmínek.
5.8. Klient závazně prohlašuje, že je osobou, která je plně způsobilá k právním úkonům, že nebyla své způsobilosti k právním úkonům zbavena ani v této nebyla omezena.
5.9. Klient s obsahem této Smlouvy souhlasí, jejím náležitostem rozumí, vnímá ji vnitřně jako jasnou, srozumitelnou, určitou a jako pro obě strany vyváženou.
5.10. Tato smlouva se vyhotovuje ve 2 stejnopisech v českém jazyce, z nichž jedno obdrží Úvěrující a jedno Klient.
5.11. Smluvní strany prohlašují, že tato Smlouva byla uzavřena způsobem, který umožňuje jednoznačně určit jednající osobu Klienta, a to prostřednictvím Uživatelského profilu Klienta, k němuž má přístup pouze Klient po zadání bezpečnostního hesla, které Klient uchovává v tajnosti a nikomu jej nikdy nesdělil.
Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy o spotřebitelském úvěru
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy o spotřebitelském úvěru)
Česká spořitelna, a.s.: 3743758369/0800
Komerční banka, a.s.: 107-8902730287/0100
Československá obchodní banka, a. s.: 267662767/0300
Fio banka, a.s.: 2200686317/2010
(dále jako "Úvěrující")
Oznámení o odstoupení od Smlouvy o spotřebitelském úvěru
Klient: ………………………………………………………
Jméno a Příjmení: ………………………………………………………
Rodné číslo: ………………………………………………………
Trvalý pobyt: ………………………………………………………
Doručovací adresa: ………………………………………………………
Mobil: ………………………………………………………
Bankovní spojení: ………………………………………………………
(dále také jako "Klient" nebo "Úvěrovaný")
Identifikace Smlouvy o spotřebitelském úvěru:
Číslo Smlouvy o spotřebitelském úvěru: ……………………………………………………….. (dále jen "Smlouva")
Datum podpisu Smlouvy: …………………………………………………………………………………
(Opište prosím ze Smlouvy)
Tímto Klient využívá svého zákonného práva a odstupuje od Smlouvy, když k tomuto používá vzorový formulář pro spotřebitele v souladu s příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů.
Klient, jakožto spotřebitel bere na vědomí, že tento formulář je určen k uplatnění práva odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14. kalendářních dnů, následujících od data uzavření Smlouvy.
Klient prohlašuje, že si je vědom svých povinností vzniklých v souvislosti s odstoupením od výše uvedené Smlouvy, zejména povinnosti Úvěrujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne odeslání odstoupení, zaplatit jistinu Úvěru, část pevného Poplatku za poskytnutí úvěru, a zákonný úrok ve výši, na který by Úvěrujícímu vznikl nárok, pokud by k odstoupení od Smlouvy nedošlo, a to za období ode dne, kdy byl úvěr čerpán, do dne, kdy je jistina splacena a taktéž nevratné poplatky zaplacené Úvěrujícím orgánům veřejné správy nebo jiným osobám výkonem veřejné správy pověřeným.
(Vyplněný a podepsaný formulář prosím zašlete do společnosti Rerum Finance, s.r.o. na výše uvedenou adresu kontaktního místa do 14 dnů od data uzavření Smlouvy, od které odstupujete.)
Dáno v ……………………………… dne ……………………………… ……………………………………… podpis Klienta
Formulář Žádost o vyčíslení pro předčasné splacení spotřebitelského úvěru
(poskytovatel spotřebitelského úvěru)
ŽÁDOST O VYČÍSLENÍ PRO PŘEDČASNÉ SPLACENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO ÚVĚRU
Jméno, příjmení:………………………………………………………
Adresa trvalého pobytu: ………………………………………………………
E-mailová adresa: ………………………………………………………
Kontaktní telefon: ………………………………………………………
Identifikace úvěru, kterého se žádost týká:
Číslo úvěrové smlouvy: …………………………………………………………………………
Já, výše uvedený (klient), tímto oznamuji společnosti Rerum Finance, s.r.o. záměr předčasného splacení výše uvedeného úvěru (prosím zaškrtněte):
Částečné ve výši …………………………………….Kč
Předčasné splacení chci provést ke dni ……………………......
Žádám o zaslání vyčíslení pro provedení předčasného splacení na e-mailovou adresu uvedenou výše. .
Podpis klienta ………………………………
Tímto reklamačním řádem upravuje Společnost Rerum Finance, s.r.o. se sídlem Mezibranská 1579/4, Nové Město, 110 00 Praha 1 (dále jen „Společnost“) postup a náležitosti podání Reklamací a Stížností.
• Reklamace je požadavek Klienta, aby Společnost napravila, dle názoru Klienta, nesprávný postup Společnosti při poskytování svých služeb, zejména z oblasti platebního styku, např. údajně nesprávně provedený příkaz dle instrukcí Klienta k převodu peněžních prostředků jako součást platební služby Společnosti související se směnou měn.
• Stížnost je projev nespokojenosti klienta s poskytnutou službou, s jednáním zaměstnance Společnosti, s postupem vyřízení reklamace, s obchodními podmínkami apod.
• Klientem se rozumí spotřebitel, klient společnosti nebo jiná osoba, která je nespokojena s jednáním či postupem společnosti vůči ní (dále jen „klient“).
Reklamaci a/nebo Stížnost je možné podat níže uvedenými způsoby:
• Telefonicky na čísle 222 202 000;
• Písemně zásilkou zaslanou na adresu sídla Společnosti: Rerum Finance, s.r.o., Mezibranská 1579/4, Nové Město, 110 00 Praha 1;
• Elektronicky e-mailem zaslaným na e-mail rerum@rerum.cz
Při podání Reklamace a/nebo Stížnosti Klient uvede následující informace:
• identifikační údaje Klienta, především jméno a příjmení Klienta, rodné číslo nebo datum narození, dále kontaktní údaje pro komunikaci s Klientem (telefonní číslo a/nebo e-mail),
• předmět Reklamace a/nebo Stížnosti, název produktu nebo služby, které se Reklamace a/nebo Stížnost týká, popis podstatných skutečností pro posouzení Reklamace a/nebo Stížnosti, časová posloupnost skutečností souvisejících s předmětem Reklamace a/nebo Stížnosti, atp.
• v případě Reklamace a/nebo Stížnosti týkající se konkrétní platební transakce také identifikaci účtů/uskutečněných plateb a jejich identifikačních náležitostí a časových údajů.
Lhůty k vyřízení Reklamace a/nebo Stížnosti
Reklamaci a/nebo Stížnost je nutné podat bez zbytečného odkladu po zjištění podnětu (nedostatku), který je předmětem Reklamace a/nebo Stížnosti, nejpozději však ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
Reklamace a/nebo Stížnost se považuje za podanou dnem jejího doručení Společnosti.
Nestanoví-li právní předpisy závazné pro Společnost jinou lhůtu pro vyřízení Reklamace/Stížnosti, je Společnost povinna vyřídit Reklamaci/Stížnost ve lhůtě do 30 kalendářních dnů ode dne podání Reklamace/Stížnosti, nedohodne-li se Společnost s Klientem na delší lhůtě.
Nejpozději v poslední den této lhůty zašle Společnost Klientovi stanovisko k podané Reklamaci a/nebo Stížnosti. V případě, že Společnost nemůže z vážných důvodů vyřídit Reklamaci a/nebo Stížnost v dané lhůtě, kontaktuje nejpozději v poslední den lhůty Klienta a sdělí mu aktuální stav vyřizování Reklamace a/nebo Stížnosti a další postup pro vyřízení Reklamace a/nebo Stížnosti.
Je-li pro vyřízení Reklamace a/nebo Stížnosti nezbytné doplnění dalších informací či údajů od Klienta, vyžádá si je Společnost od Klienta bez zbytečného odkladu po zjištění jejich potřeby. Lhůta pro vyřízení Reklamace a/nebo Stížnosti se po dobu doplňování informací či údajů od Klienta přerušuje a začíná opět běžet dnem následujícím po dni obdržení všech nezbytných informací či údajů od Klienta.
Společnost vyhotoví a odešle Klientovi potvrzení o přijetí Reklamace/Stížnosti, kde uvede, kdy Klient uplatnil Reklamaci/Stížnost, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení Klient požaduje a předpokládané datum jejího vyřízení. Potvrzení je Klientovi zasláno elektronicky na e-mailovou adresu, kterou Klient uvedl v Reklamaci/Stížnosti, nebo poštou na adresu, kterou Klient uvedl v Reklamaci/Stížnosti, či není-li výše uvedený postup možný, na poslední známou adresu Klienta.
Stanovisko k Reklamaci a/nebo Stížnosti sdělí Společnost elektronicky na e-mailovou adresu, kterou Klient uvedl v Reklamaci/Stížnosti, nebo poštou na adresu, kterou Klient uvedl v Reklamaci/Stížnosti, či není-li výše uvedený postup možný, na poslední známou adresu Klienta.
Náklady na vyřízení Reklamace a/nebo Stížnosti
Náklady na vyřízení Reklamace a/nebo Stížnosti nese Společnost.
Nesouhlas Klienta s výsledkem vyřízení Reklamace a/nebo transakce
V případě nesouhlasu se stanoviskem Společnosti k podané Reklamaci a/nebo Stížnosti má Klient právo podat námitku. Námitku je třeba podat písemně na adresu Společnosti Rerum Finance, s.r.o., Mezibranská 1579/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, a to bez zbytečného odkladu (nejpozději však do 10 pracovních dní) od doručení stanoviska Společnosti k podané Reklamaci a/nebo Stížnosti. Pro vyřízení doručené námitky platí stejné lhůty jako pro vyřízení Reklamace a/nebo Stížnosti.
V případě nesouhlasu Klienta se stanoviskem Společnosti k jeho námitce k vyřízení Reklamace a/nebo Stížnosti má Klient možnosti opravných prostředků k tomu určených, zejména:
• obrátit se na Finančního arbitra, který je ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, a to podnětem zaslaným na adresu Legerova 69/1581, 110 00 Praha 1 nebo prostřednictvím webových stránek www.finarbitr.cz;
• podat podnět na zahájení správního řízení u České národní banky na adrese Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, jako orgánu dohledu nad nebankovními poskytovateli spotřebitelských úvěrů.
Tento reklamační řád je účinný od 1. 3. 2017 a je k dispozici na webových stánkách Společnosti www.rerum.cz. Společnost je oprávněna reklamační řád v případ potřeby změnit zejména v souvislosti se změnou příslušných právních předpisů a/nebo změnou své obchodní politiky. V případě změny reklamačního řády uveřejní Společnost takové změny nejméně 2 měsíce předem na svých webových stránkách.

References: soud 
 soud 
 § 2395
 zákona č. 89
 zákona č. 257
 §5
 §6
 zákona č. 145
 §1810
 §1820
 zákona č. 634