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Timestamp: 2020-07-07 03:47:24+00:00

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Tenemos tolerancia cero para el lenguaje y comportamiento abusivo hacia nuestra empresa y/o servicio que prestamos y/o a sus empleados. Cualquier cliente que se considere a discreción, ser abusivo con nuestra empresa y/o servicio que prestamos y/o nuestros empleados resultará en inmediata terminación de la cuenta, irrevocable y sin ningún reembolso. Amenazas a demandar, la calumnia, la difamación, etc., son todas las formas consideradas de abuso y dará lugar a la terminación inmediata de su cuenta irrevocable y sin ningún tipo de reembolso, y nos reservamos nuestro derecho a ejecutar todos los derechos y recursos que podemos tener en la ley y en equidad.
Para tickets de soporte, ofrecemos y garantizamos una respuesta inicial dentro de las 6 horas, y las respuestas posteriores y resoluciones dentro de las 24 horas, por boleto. Sin embargo, el tiempo de respuesta promedio es de menos de 1 hora, y nuestro tiempo medio de resolución es de 3 horas. Dependiendo de la complejidad de la cuestión, si un ticket requiere más tiempo, se le informará de este dentro del plazo y se actualizará durante todo el proceso. Los boletos son revisados ​​en el orden en que se reciben, y se responden de forma consecutiva. El tiempo de respuesta y resolución comienza desde el momento en que se abre el ticket en nuestra área de cliente, iniciando sesión. Cuando se abre un nuevo Ticket, mientras que otro ticket ya está abierto y sin resolver, la respuesta y la solución de conteo de tiempo para que el nuevo billete se inicia desde el momento en que se resolvió el billete anterior.
Nuestra respuesta y resolución de tiempo y garantías se aplican a la primera entrada por 24 horas, o las primeras 15 entradas por 30 días, o las primeras 30 respuestas cada 30 días, lo que ocurra primero, y las entradas adicionales que no están cubiertos por nuestra respuesta y el tiempo de resolución garantías. Una "respuesta" significa que un técnico ha leído el ticket, asignado al técnico más adecuado para manejar su problema específico, y respondido indicando que el proceso de resolución de entradas ha comenzado. Una "resolución" significa que un técnico se ha resuelto el problema en el ticket. (Verá unas entradas se atiendan y resuelvan en cuestión de minutos, y otros en cuestión de horas. Sin embargo, sólo se ofrece y garantiza que una primera respuesta será recibida dentro de las 6 horas, y las respuestas y resoluciones posteriores serán recibidas dentro de las 24 horas. Por lo tanto, por ejemplo, si usted recibe una respuesta en 1 minuto, y una resolución en 23 horas, todavía está dentro de nuestros tiempos de respuesta y resoluciones ofrecidos y garantizados.) en algunos casos, si el informe de un problema que es errática o requiere más tiempo que nuestro tiempo de respuesta / resolución de depurar, se le informará de ello en nuestro tiempo de respuesta / resolución.
Nosotros no hacemos ninguna copia de seguridad de sus datos. Software de copias de seguridad está habilitado en su cuenta y las copias de seguridad se almacenan en la ubicación que el cliente le informe. No almacenamos o guardamos copias de seguridad. A petición, se habilitará el software de copia de seguridad para que se ejecute automáticamente por sí mismo en el servidor. No hacemos manualmente las copias de seguridad. Tenga en cuenta, la utilidad de copia de seguridad es conocido por detenerse sin previo aviso, a veces, por lo que es absolutamente necesario y muy importante que compruebe los archivos de copia de seguridad de forma frecuente y regular para asegurarse de que las copias de seguridad están al día y no han dejado de ser creadas.
Si un cliente no contrata el servicio de backup y necesita sus archivos, FullHosting investigará si tiene esos archivos almacenados, si los tuviera, no está obligado a entregarlos. Si los respaldos existieran el valor para recuperarlos es de $30.000.- + IVA, por cuenta, que deberán ser pagados antes de enviar los archivos.
Full Hosting otorga por única vez un nombre de dominio gratuito .com, .net o .org por un período de un año, siempre que se contrate una cuenta anual (solo planes de 6 GB o superior) bajo estos dominios, y se mantenga con su cuenta de hosting en el servidor por un año como tiempo mínimo, Si quisiera cambiar de empresa de hosting o cambiar registrador, no podrá hacerlo hasta completar el año desde que trámitó su nombre de dominio. El dominio gratuito es utilizado sólo como dominio principal de su cuenta, en caso de activar su cuenta con otro nombre de dominio, se pierde automaticamente el derecho de otorgar en forma gratuita el dominio .com, .net o .org a esa cuenta.
Cada cuenta en los servidores de Full Hosting puede ser modificada en sus características técnicas propias de la cuenta, pero al realizar cambio en el nombre de dominio, tendrá un costo asociado de US$15.- (Setup). Para los dominios agregados a su cuenta, se considera que sólo un dominio puede utilizar el permiso del dominio agregado y no se puede modificar dicho dominio, para agregar otro dominio deberá crear una nueva orden con el nombre del nuevo dominio a agregar. Si se detecta un dominio agregado que no corresponda o no esté relacionado con una orden de activación, será eliminado de inmediato.
Se prohibe el Spam, es decir, el enviar correo no solicitado, de cualquier web server o correo electrónico que se hospede en Full Hosting, además de cualquier abuso o tentativa de causar daño a un Web Server o a cualquier cuenta específica dentro del servidor, así como también cualquier publicación que ocasione daño a terceros en sus sitios web.
Sobreconsumo de Ancho de Banda
Al contratar su cuenta en Full Hosting, se le otorgan recursos y características especiales del plan contratado, uno de ellos es el ancho de banda. Si llegara a copar el ancho de banda de su plan, puede pagar finalizado el período del mes calendario, por cada MB consumido extra a un valor de $0.2 + IVA el MB. Se le facturaran, solamente, los MB sobre los ofrecidos por el plan contratado.
Al contratar su cuenta en Full Hosting, usted nos proporciona un e-mail de contacto, es de su responsabilidad que dicho e-mail sea revisado y este en buen funcionamiento. Ingrese la dirección de @fullhosting.net a sus listas blancas para asegurar la recepción correcta de la información. Si desea cambiar el e-mail de contacto, debe hacerlo desde su Panel de Control (Preferencias > Actualizar la información de contacto.), además toda la información que se le envía queda registrada, para su posterior lectura, en su Área de Cliente.
Inhabilitación de cuentas debido al pago atrasado
Si usted desea dejar de utilizar el servicio de Full Hosting, deberá dar aviso por escrito con 30 días de anticipación, de lo contrario deberá cancelar el último mes en que su cuenta permaneció activa más el corte y reposición del servicio si correspondiera.
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