Source: https://es.scribd.com/document/52056363/condiciones-contrato-internet-orange
Timestamp: 2019-11-20 10:10:59+00:00

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condiciones_contrato internet orange | Telefonía móvil | Internet
condiciones_contrato internet orange
Ruben Gil Llaras
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Contrata Fibra Y Móvil Por veintiuno,95€ Comparativa De Tarifas De Fibra Óptica Más Económicas Para Marzo 2018 ¿Cuál Es La Mejor
CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRODUCTOS CON LÍNEA ORANGE EN ZONA DE - Transcurrido ese primer período y durante un nuevo
- Transcurrido ese primer período y durante un nuevo período máximo de 20 días al cliente se le prestarán por parte de
COBERTURA+ Orange los servicios de la Solución contratados (excepto las llamadas no incluidas en preselección global, la cuota de línea y
COBERTURA+TV (opcional)
los servicios asociados a la misma, que seguirán prestándose por Telefónica de España, S.A.), recibiendo por lo tanto el
cliente por los servicios recibidos durante este período dos facturas, una factura por parte de Telefónica de España, S.A. y
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación entre France Telecom España S.A. con sede social en Parque
otra factura por parte de Orange.
Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8 - 28223 Pozuelo de Alarcón- Madrid.
- Transcurrido el período máximo de 50 días ya citado y siempre y cuando no hubieran ocurrido problemas en la
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 13.183, Folio 129, hoja M 213468 CIF A-82009812 (denominada en provisión de la Solución no imputables a Orange, el Cliente será únicamente Cliente de Orange recibiendo por lo tanto una
adelante por su marca comercial '”Orange'”) y el titular del Servicio (en adelante el 'Cliente') que contrate cualquiera de los
única factura de Orange que recogerá el concepto de cuota mensual de la línea telefónica contratada con Orange y su
productos y servicios incluidos en el presente Contrato de conformidad con las siguientes Condiciones.
mantenimiento, así como el resto de servicios contratados en la Solución (acceso a internet, llamadas y TV).
Los clientes que vayan a ser provisionados en 1 único paso accederán a los servicios que forman parte de la Solución en un
(I) Condiciones de Prestación de llos cobertura+TV
os Productos con Línea Orange en zona de cobertura+TV (opcional) plazo máximo de 30 días desde la aceptación del contrato y tras la validación del mismo por Orange.
Transcurrido el período máximo de 30 días ya citado y siempre y cuando no hubieran ocurrido problemas en la provisión de
la Solución no imputables a Orange, el Cliente pasará a ser únicamente Cliente de Orange recibiendo por lo tanto una única
Condiciones Generales de la Solución factura de Orange que recogerá el concepto de cuota mensual de la línea telefónica contratada con Orange y su
1.- Objeto: El objeto del presente contrato es la prestación por parte de Orange a la persona solicitante (en adelante el En el caso de clientes de Orange que ya tuvieran servicios ADSL en zona de cobertura de red propia, solo se tardará un
Cliente) de los Productos con Línea Orange en zona de cobertura+de manera opcional servicios de TV (en adelante “la plazo máximo de 30 días, tras los cuales los clientes serán ya clientes únicos de Orange en la Solución contratada.
Solución”) que supone la prestación obligatoria de servicios telefónicos directos (línea más llamadas) junto con servicios de
acceso a Internet asimétrico de banda ancha (ADSL) en las zonas geográficas donde esté disponible (según normativa y Los clientes que contraten la Solución en su modalidad Par Vacante con Alta de línea, (es decir clientes que no dispongan de
regulación vigente), los cuales podrán ser combinados a elección del Cliente con: línea telefónica en su domicilio o que quieran disponer en su hogar de una segunda línea) accederán a los servicios que
- servicios de valor añadido sobre el ADSL relacionados con el acceso a Internet (IP Fija, correo electrónico, forman parte de la Solución en un plazo máximo aproximado de 21 días desde la aceptación del contrato y tras la validación
dominio, alojamiento de paginas web) del mismo por Orange.
- servicios de televisión (según la modalidad contratada)
- los servicios de puesta en servicio y mantenimiento En cualquier caso el cambio de domicilio del Cliente de conformidad con la legislación vigente en la materia, conllevará la baja
- los equipos y/o accesorios de la Solución del domicilio originalmente contratado y el alta de la Solución en el nuevo domicilio.
y todo ello de conformidad con los términos y condiciones recogidos en el conjunto de las presentes Condiciones, así como
en cada oferta comercial concreta 5..- Precio de la Solución:
Solución El Cliente deberá abonar a Orange el precio de la Solución (según los servicios que haya
contratado), de conformidad con las tarifas de Orange pactadas en el momento de la suscripción del contrato, las cuales
La prestación de la Solución está basada en la disponibilidad de una línea tradicional (“par de cobre”) en el domicilio del figuran en el folleto u oferta que se le entrega al Cliente en el momento de la contratación o las que figuren como válidas en el
cliente, sobre la que simultáneamente se prestan todos los servicios haciendo uso de tecnologías de digitalización y momento de la contratación en las páginas web de France Telecom España S.A http://internet.orange.es/tarifas-vigentes/.
No obstante lo anterior, en los casos en los que Orange lance promociones temporales para estos Servicios, los precios
Los clientes que contraten la presente Solución, disfrutarán adicionalmente del Servicio Números Favoritos Orange de aplicables serán los que se establezcan en la oferta correspondiente.
manera gratuita para un único móvil Orange de su elección. Esto significa que podrán realizar, 1000 minutos de llamadas
nacionales gratis al mes, desde su línea fija a ese móvil Orange seleccionado. Del mismo modo, el móvil Orange seleccionado A dichas tarifas les serán de aplicación los impuestos vigentes en cada momento.
disfrutará de 1.000 minutos gratis al mes para realizar llamadas a la línea fija que los eligió. Si el cliente quisiera seleccionar
otros móviles adicionales a ese móvil, debería pagar por cada móvil adicional seleccionado y hasta llegar al máximo de 15 Según el servicio contratado, se incluirán en los precios de la misma unos tipos de llamadas, siendo facturadas con la tarifa
móviles totales permitidos, la cuota mensual correspondiente al Servicio Números Favoritos Orange. Para consultar toda la estándar en vigor aquellas otras llamadas no incluidas.
información sobre Números Favoritos Orange ir ahttp://internet.orange.es/condiciones-legales/telefonia/condiciones-
generales-numeros-plus/ Para la presente Solución Orange facturará al Cliente, en función de la modalidad contratada, los siguientes conceptos:
- La cuota fija mensual por el servicio ADSL, cuyo importe variará en función de las características de la oferta comercial
concreta contratada por el Cliente.
Características de la Solución : La Solución se prestará al Cliente en su calidad de cliente final, no pudiendo este último - La cuota mensual por el mantenimiento de la línea.
revenderlo a terceros, limitándose al ámbito del domicilio del Cliente (los equipos sólo funcionarán correctamente en el - Una cuota de instalación únicamente en aquellos casos en los que sea necesario realizar la instalación de la línea al Cliente
domicilio contratado por el Cliente). El Cliente se obliga a no conectar a los equipos que componen la Solución, ningún (ya sea primera o segunda línea), y que estará indicado en la oferta comercial correspondiente. Dicha cuota de instalación
sistema informático, equipamiento o similar que esté ubicado fuera del domicilio de puesta en servicio contratado para la será abonada por el Cliente en la primera factura que reciba, sin perjuicio de lo que la oferta comercial contratada por el
Solución. Cliente pueda establecer en relación a descuentos en el pago de la cuota de instalación. La cuota de instalación será
facturada igualmente a aquellos clientes que hayan ejercitado su derecho al desistimiento (en los casos de venta a distancia
Esta Solución no será válida para empresas cuya base del negocio sean servicios de telecomunicaciones (plataformas permitidos legalmente) o hayan cancelado el Servicio, siempre que la instalación se haya producido, salvo que el Servicio no
telefónicas, reventas de servicios telefónicos). La Solución sólo podrá utilizarse por una única línea física o canal. No se no pueda ser provisionado ni activado, exclusivamente por razones no imputables al Cliente.
permitirá la utilización de la Solución de forma abusiva o excesiva (por ejemplo, llamadas a numeración de Internet o entre - Una cuota de alta inicial que será abonada por el Cliente conjuntamente con la primera cuota fija mensual, sin perjuicio de lo
routers o módems para la transmisión de datos). que la oferta comercial contratada por el CLIENTE pueda establecer en relación a descuentos en el pago de la cuota de alta
inicial o no aplicabilidad de la misma en función del servicio contratado.
En ningún caso Orange garantiza ni se responsabiliza de todos aquellos supuestos en que la velocidad máxima establecida - El coste de gestión. El Cliente deberá, en el momento de realizar la contratación del Servicio, abonar mediante tarjeta de
para cada modalidad no pueda ser llevada a cabo por razones técnicas o incompatibilidades o, en general, factores externos crédito o en efectivo (si la contratación se realizara en un punto de venta) una cantidad por la gestión de la provisión y
a Orange o no bajo el pleno control de ésta. Orange se reserva el derecho de prestar el servicio ADSL a través de la activación del servicio y que se determinará siempre que sea aplicable en función del servicio contratado, en la oferta
tecnología de acceso de que disponga, por lo que el Cliente autoriza a France Telecom España, S.A. (denominada por su comercial y podrá ser consultada en la web de Orange. Dicho coste no será devuelto al Cliente, aunque éste ejercitase el
marca Orange) con CIF A-82009812 a realizar, en su nombre y representación, cuantas actuaciones sean necesarias sobre la derecho al desistimiento (en los casos de venta a distancia permitidos legalmente) o cancelase el Servicio, salvo que el
línea telefónica objeto de este contrato, para solicitar al operador de acceso Telefónica de España S.A.U. o al que Servicio no pueda ser provisionado ni activado, exclusivamente por razones no imputables al Cliente.
corresponda, la portabilidad de sus líneas y la desagregación de pares existentes o vacantes, y cualquier otra gestión que
pudiera ser necesaria.
6.- Facturación y forma de pago: Orange facturará, de acuerdo con los servicios elegidos por el Cliente dentro de la Solución
Incompatibilidades de la Solución Según la Solución contratada, los servicios podrían darse vía ADSL, la cual como utiliza un contratada, las cantidades a abonar por el uso de los mismos. En las facturas se desglosará por una parte el importe fijo
tipo de equipo (Livebox) que se alimenta de corriente eléctrica, no funcionará correctamente cuando haya un fallo en el mensual de cada cliente (que incluye la cuota mensual, la cuota de línea y el alquiler del equipamiento necesario para los
suministro eléctrico. servicios de TV) y por otra parte el detalle de las llamadas realizado y/o de los servicios suplementarios contratados. El Cliente
En esos casos si hubiera corte y/o averías del suministro eléctrico podrían dejar de funcionar alguno de los servicios tendrá derecho a recibir una facturación no desglosada previa solicitud.
contratados o algunos de los que hagan uso de la línea telefónica conectada al Livebox. Si esto ocurriera Orange hará sus
mayores esfuerzos para restablecer la Solución a la mayor brevedad posible, una vez que desaparezca la causa que ha En cualquiera de los supuestos anteriores en que el Cliente solicite la facturación detallada, ésta le será facilitada de manera
originado la indisponibilidad eléctrica. totalmente gratuita.
Por las razones ya expuestas la Solución podría presentar igualmente incompatibilidades con ciertos servicios instalados El pago se realizará mediante domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria o cuenta de ahorro que el Cliente haya
previamente como son: designado, o en su defecto, por transferencia bancaria a la cuenta habilitada a tal efecto, salvo que el Cliente hubiera elegido
- algunos sistemas de alarma otro medio de pago de acuerdo con Orange.
- los terminales telefónicos instalados
- servicios de fax La fecha en la que se debe realizar el pago no podrá exceder los 30 días a contar desde el final del período de facturación.
- red interna de rosetas en el domicilio del cliente En caso de domiciliación bancaria el Cliente recibirá de la entidad bancaria o de ahorro en la que se ha realizado la
domiciliación la notificación con el importe a abonar por el Cliente.
2.- Condiciones Legales de Aplicación
Las presentes Condiciones de Prestación de los Productos con Línea Orange en zona de cobertura++TV se componen a su Las facturas no abonadas en la fecha prevista por causas no imputables a Orange, tendrán la consideración de deuda
vez de las siguientes: vencida y estarán sujetas a ejecución inmediata. En caso de ejecución judicial, Orange se reserva la posibilidad de aplicar,
Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Telefonía, que serán de aplicación a la parte de Voz del desde la fecha en que el pago debió realizarse, un interés de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos
servicio contratado, y que se encuentran disponibles en http://internet.orange.es/condicioneslegales/ porcentuales. Igual interés se devengará en el caso de que, como consecuencia de una reclamación judicial, el Cliente tenga
telefonia/condiciones-generales-servicio/. derecho a alguna devolución.
· Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Internet, que serán de aplicación a la parte de Internet del
servicio contratado, y que se encuentran disponibles en http://internet.orange.es/condiciones-legales/internet/. 7.-
7.- Depósito de garantía: Orange, por razones justificadas, exigir a su Cliente la constitución de depósitos de garantía, líneas
· Condiciones Específicas de Prestación de Servicios de ADSL en lo relativo a zonas de cobertura de red propia de crédito y/o fianzas, tanto en el momento de contratar como durante la vigencia del contrato, indicando el motivo, cuantía
que se encuentran disponibles en http://internet.orange.es/condiciones-legales/adsl/condiciones-particulares/. y plazo atendiendo a la naturaleza del servicio prestado
· Para los clientes que hubieran contratado servicios de Orange TV, también serán de aplicación las Condiciones
Particulares de prestación de los servicios de Televisión, que serán de aplicación en la parte relativa a la TV, las Se entenderán, entre otras y sin perjuicio de lo indicado en las condiciones de cada uno de los servicios contratados que
cuales se encuentran disponibles en las presentes Condiciones y además en la siguiente url: componen la Solución, razones justificadas las siguientes: la omisión de entregar de forma veraz los datos personales
http://internet.orange.es/condiciones-legales/orange-tv/condiciones-orange-tv/. necesarios para el alta en la Solución, la existencia de cantidades impagadas por el Cliente a Orange por cualquier servicio, la
falta de acreditación de solvencia suficiente para atender las obligaciones del Cliente establecidas en el presente documento
3.- Duración del Contrato: El presente contrato entrará en vigor desde que la solicitud realizada por el Cliente (a través de la o la existencia de un alto riesgo de morosidad.
solicitud de contratación correspondiente) se considera válida (se han completado correctamente todos los datos de la
solicitud de contratación, está correctamente firmada /o aceptada telefónicamente y el Cliente ha aceptado las presentes Hasta que por orden ministerial queden regulados este tipo de depósitos, su cuantía se determinará sumando el importe de
Condiciones Generales y/o las particulares asociadas), además queda sujeta y condicionada a la facultad de previa los tres últimos recibos impagados y/o facturados. En caso de que fueran menos de 3 los recibos impagados, o, en caso de
verificación por Orange de los datos, informaciones y documentos aportados por el Cliente en la contratación del mismo. que el contrato tuviera una menor antigüedad, la cuantía sería la cantidad resultante de multiplicar por tres el último recibo. Su
devolución se producirá cuando el operador tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas, en el caso i) y
Cuando la contratación no se lleve a cabo telefónicamente a través del proceso de Verificación por Terceros (hecho este del cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago de los recibos facturados al titular del
que se informará al cliente en cada caso) será requisito imprescindible para poder continuar con el proceso de provisión que contrato, para el resto de casos.
el Cliente devuelva a Orange el Formulario de Contratación de la presente Solución debidamente firmados de conformidad
con la normativa sectorial vigente. La constitución de un depósito de garantía, en su caso, deberá realizarse en efectivo o mediante aval bancario, previa
comunicación al Cliente. La no constitución del depósito por el Cliente facultará a Orange para suspender el servicio, dar de
La contratación tendrá una duración indefinida a partir de la fecha de activación de la Solución, que tendrá lugar en los plazos baja al Cliente o desestimar su solicitud de alta, de conformidad todo ello con la normativa vigente.
estipulados en el artículo 4. Plazos de Conexión.
8.- Suspensión por impago; suspensión temporal, desconexión e interrupción definitiva de la Solución: Si el Cliente:
4.- Plazo de conexión: 1) no atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas transcurrido el plazo de un mes desde la
Motivado por diferentes factores técnicos, los clientes que solicitando,los Productos con Línea Orange en zona de cobertura presentación a éste del documento de cargo,
sean clientes de acceso indirecto de Orange, o de otros operadores, (teniendo en ambos casos contratado el mantenimiento 2) incumpla cualquiera de las obligaciones a su cargo conforme a las presentes Condiciones Generales o a las
de la línea con Telefónica), podrán acceder a los servicios que forman parte de la Solución, bien a través de un proceso de 2 Condiciones Particulares aplicables. B) Haya facilitado datos falsos o incorrectos en la solicitud de alta de la
pasos, bien a través de un proceso de un único paso (siéndole confirmado en el momento de la contratación del Servicio Solución. C) Orange considere y/o tenga indicios razonables de que a través de alguno de los servicios
cuál de los 2 procesos les será de aplicación). contratados se pudiesen estar realizando actividades ilícitas, ilegales, contrarias al orden público y/o buenas
costumbres o contrarias a lo estipulado en las propias Condiciones Generales,
Los clientes que vayan a ser provisionados en 2 pasos, serán conectados en un plazo máximo de 50 días desde la
aceptación del contrato y tras la validación del mismo por Orange. Orange podrá previo aviso al cliente suspenderle temporalmente el servicio. La restricción del servicio afectará a los servicios
- Durante un plazo máximo de 30 días el cliente seguirá siendo cliente de su antiguo operador manteniendo los mismos respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora (por ejemplo el impago de los servicios de tarifas superiores en especial de
servicios y la misma facturación que hubiera tenido hasta ese momento. tarificación adicional, o de acceso a Internet, sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios), manteniéndose en cualquier
caso para las llamadas salientes de urgencia, así como para las entrantes (salvo las de cobro revertido). La suspensión
temporal no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes.
Adicionalmente Orange indemnizará al Cliente cuando se incumpla con el tiempo máximo de interrupción del servicio
La disconformidad del Cliente con la facturación de los servicios de tarificación adicional no podrá dar lugar a la suspensión (entendido como la suma de tiempos transcurridos a lo largo de un período de facturación en el que se ha producido la rotura
del servicio telefónico si el Cliente paga el importe del mismo, excluida la parte que corresponda al prestador de servicios de o inutilización del servicio) que estará definido para cada uno de los Servicios en sus Condiciones Particulares con la
tarificación adicional en concepto de remuneración por el servicio prestado. indemnización que se indicará en cada caso. Orange tras estudiar el problema le indemnizará si corresponde (empezando a
contar los plazos desde el momento en que el Cliente comunique al S.A.C la existencia de esa interrupción del servicio).
Para ello el Cliente deberá interponer reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de
la Información consignando fehacientemente los importes adeudados que comprenden la remuneración que correspondiese En caso de una interrupción simultánea de ambos servicios (servicio telefónico y acceso a Internet) el tiempo de interrupción
al prestador de servicios de tarificación adicional por el servicio de información prestado y entregando el correspondiente máximo en un período de facturación (un mes) será de 72 horas naturales a contar desde que el Cliente haya contactado con
resguardo a Orange. En cualquier caso, Orange se reserva la facultad de poder condicionar la prestación del servicio a que el nuestro S.A.C. para informar sobre la existencia del problema. En los casos en los que Orange tras analizar la problemática
Cliente cumpla previamente las condiciones establecidas en la Condición General 5 anterior siempre que fuera exigible. ocurrida, haya concluido en que el tiempo máximo de interrupción de 72 horas al que se ha comprometido ha sido
efectivamente sobrepasado compensará al Cliente con el importe de 1 cuota de la Solución. La mencionada indemnización
Asimismo, el Cliente tendrá derecho a obtener la suspensión temporal de los productos y/o servicios contratados por un será efectiva en la factura correspondientes al período de facturación en el que se comunique y se valide la indemnización.
período determinado que no será menor de un mes ni superior a 90 días por año natural, previa solicitud con 15 días hábiles
de antelación en la dirección o teléfono indicados en la condición 9. En caso de suspensión, se deducirá de la cuota de Los Clientes que deseen solicitar esta indemnización deberán dirigir su reclamación en un plazo máximo de un mes a contar
abono (excepto en los servicios donde ésta no existe) la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que desde la finalización del mes en el que haya/n ocurrido la/s interrupción/es contactando con el S.A.C. de Orange en el
afecte. número 900901300 indicando sus datos personales y de la línea y siendo imprescindible indicar el/los número/s de
incidencia/s provisto por el S.A.C. de Orange en el momento de comunicar su avería.
Dispondrá asimismo el Cliente del derecho a la desconexión gratuita de determinados servicios como los de llamadas
internacionales y los de llamadas a servicios de tarificación adicional. Dentro de los servicios de tarificación adicional, salvo De manera genérica hay que señalar que.
que expresamente lo solicite el abonado, no serán de libre acceso los servicios de tarificación adicional que se presten a  En el caso de un cambio de oferta que implique una indisponibilidad del servicio, se aplicará el importe de la
través de los códigos 803, 806 y 807 seguidos por las cifras 6,7,8 y 9, y los prestados a través del código 907. El cliente compensación del producto origen, sobre el SLA de tiempo de interrupción del servicio del producto
podrá solicitar la conexión / desconexión de estos servicios mediante solicitud escrita a Orange al Apdo. de Correos 62064, destino.
28080 (Madrid), indicando la siguiente referencia: Ref: STA. El cliente podrá igualmente solicitar la conexión o desconexión  En interrupciones por causas de fuerza mayor, Orange compensará automáticamente al Cliente con la
del resto de los servicios de tarificación adicional y/o de llamadas internacionales mediante solicitud a la dirección arriba devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo
indicada o bien telefónicamente mediante una llamada al Servicio de Atención al Cliente. Orange dispondrá de un plazo que hubiera durado la interrupción. De cualquier forma Orange, no se responsabilizará del correcto
máximo de 10 días hábiles desde su recepción para proceder a la desconexión, corriendo a su cargo los costes derivados funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios de la casa del Cliente (rosetas, cableados interiores,
del servicio en el caso de no proceder a realizarla en dicho plazo máximo por causas no imputables al Cliente. terminal telefónico, etc.) salvo que la venta o puesta en servicio de los mismos haya sido efectuada por
El retraso en el pago por un periodo superior a tres meses o la suspensión temporal del contrato en dos ocasiones por mora
en el pago de los servicios correspondientes, darán derecho a Orange a la interrupción definitiva del servicio y a la El Cliente estará obligado a hacer un uso razonable de la Solución, conforme a las posibilidades y fines para los que está
correspondiente resolución del contrato, previa notificación al Cliente con 15 días hábiles de antelación indicando la fecha en concebido. Orange no asumirá responsabilidades cuando la interrupción del servicio esté motivada por: (i) por incumplimiento
la que tendrá lugar la misma. grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dará lugar a la
aplicación de la suspensión temporal e interrupción del servicio. En todo caso la suspensión temporal o interrupción afectarán
9.- Reclamaciones: Las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia contractual deberán ser dirigidas a Orange en el plazo únicamente al servicio en el que se hubiera producido el fraude o la mora; (ii) por los daños producidos en la red debido a la
de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive, bien telefónicamente al número 900 conexión por el cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
901300, bien a través del correo electrónico areaclientes@orange.es o por escrito al Apdo. de Correos 62064, 28080 iii) la interrupción del Servicio como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red durante el tiempo
Madrid, indicando Ref: RECLAMACIONES. imprescindible para la realización de las mismas; iv) Para clientes que tuvieran contratados los servicios de TV de Orange, la
Cuando un Cliente se dirija al Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) deberá tener constancia de la reclamación, queja o discontinuidad en el servicio de Televisión causada por la introducción por el Cliente de elementos de Hardware o de
petición efectuada, debiendo el SAC de Orange comunicarle el número de referencia dado a la misma. Software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo o que resulten incompatibles con los elementos
precisos en dicho equipo para el acceso Internet a través del servicio de televisión;
Si el Cliente quisiera tener constancia escrita de la reclamación efectuada, tiene derecho a solicitarla.
Por otra parte en todo lo relativo al mantenimiento del servicio, averías en la red, suspensiones o interrupciones, etc. que se
Formulada la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la produzcan en o por causa de la red de acceso, serán responsabilidad del operador de acceso.
Información en un plazo máximo de 3 meses tanto sino hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Orange como si a la
finalización del plazo del que Orange dispone para contestar, no lo hubiera hecho. Orange no garantiza: (I) que la Solución sea útil para la realización de ninguna actividad en particular distinta de la propia
funcionalidad del los servicios que la componen, (II) la infalibilidad de los servicios que la componen (III) que el Cliente o el
resto de Clientes accedan y/o utilicen la Solución de conformidad con las Condiciones Generales y, en su caso, con las
Para supuestos de contratación o comunicaciones comerciales electrónicas y protección de datos personales, si no hubiera Condiciones Particulares de los servicios (IV) la veracidad y vigencia de los datos que los Clientes proporcionan sobre sí
obtenido respuesta de Orange en el plazo de un mes, o ésta no fuera satisfactoria. El Cliente podrá dirigirse al procedimiento mismos o hacen accesibles a otros Clientes.
de mediación y subsiguiente arbitraje ante la Secretaria de “Confianza on-line”, (www.confianzaonline.org) sita en la C/ Conde
de Peñalver nº 52, 1ªD, 28006 Madrid. Orange no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria: (I) por productos o servicios
prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los Servicios, (II) ni por ningún
10.- Secreto de las comunicaciones: Orange se compromete a adoptar e instalar las medidas y los medios técnicos que sean contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en
exigibles por la legislación sectorial vigente, en función de las infraestructuras utilizadas para garantizar el secreto de las terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan o exhiban a través de los Servicios.
comunicaciones en su tránsito a través de la red de Orange. En concreto en lo relativo a la Interceptación legal de las
comunicaciones se estará a lo dispuesto en el Capítulo II del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de Orange le informa, así mismo, que existen determinados factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva que el
servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Usuarios. cliente puede experimentar en su servicio de acceso a Internet. Sin perjuicio del uso que el propio cliente haga de su servicio
Orange queda exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente de grabaciones de de acceso a Internet así como de los equipos que también pudieran afectar a la velocidad efectiva del servicio, se adjunta un
conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión por éste que quebrante el listado de dichos factores relevantes que, salvo el primero en el caso de que Orange facilite los equipos, son ajenos al control
secreto de las comunicaciones. No obstante lo anterior, el Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de por parte de Orange: a).-Tipo y modelo del equipo de conexión (router / módem), b).- Longitud y estado del cableado interno
las conversaciones que el Cliente mantenga con el servicio de Atención al Cliente de Orange a fin de dejar constancia de las en el domicilio del cliente, c.- Distancia a la central telefónica, así como el tipo, calidad y estado del cableado desde el
contrataciones u otras acciones efectuadas, así como cuidar la calidad del servicio. domicilio del usuario hasta la central. d).- Protocolos de transmisión de datos (los datos de gestión ocupan un % de la
capacidad de transmisión). e)- Ruidos e interferencias externas que puedan afectar a la señal en la propia central telefónica.
11.- Protección de los datos personales: A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de
datos de carácter personal, Orange informa al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter
personal creado y bajo la responsabilidad de Orange, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación 14.-
14.- Mantenimiento del Servicio: Orange se hará cargo del mantenimiento de la Solución contratada por el Cliente,
contractual con los Clientes. Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el procediendo a la resolución de las incidencias y averías que pudieran producirse en los servicios a la mayor brevedad posible,
anverso del presente contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los para lo cual Orange dispone de un Servicio de Atención al Cliente, al que podrán dirigirse 24 horas al día, 7 días a la semana.
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando
al número de Atención al Cliente de Orange 900901300 (donde se les explicará el procedimiento a seguir) o mediante 15.-
15.- Cancelación
Cancelación de la Solución: En el caso de solicitar la cancelación de la Solución o de alguno de los servicios que la
comunicación escrita acompañada de su D.N.I. a la siguiente dirección: Apdo. de Correos 62064, Madrid 28080; Ref: conforma con carácter previo a la puesta en servicio y activación del mismo, Orange tendrá derecho a recuperar los costes
Protección de Datos. de puesta en servicio que se hubiesen llevado a cabo hasta la fecha de la notificación, en el caso de que no concurriese
culpa o negligencia de Orange en el retraso para activar el servicio. En cualquier caso un cliente solo podrá pedir la
El Cliente presta su consentimiento expreso para: cancelación de la Solución hasta un plazo máximo de 3 días antes de producirse la activación de la Solución (la fecha de la
1) Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero. activación del servicio será comunicada a éste por Orange con la antelación suficiente)
2) La cesión a las empresas del grupo France Telecom. y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso
colaboren con Orange en la contratación de los diferentes productos y/o servicios, de los datos de carácter Si un cliente que hubiera migrado de otro producto Orange para contratar la presente Solución, desease pedir la cancelación
personal contenidos en el mencionado fichero con fines de comunicación comercial, contratación de nuevos de la misma, sólo podrá realizar la petición de cancelación hasta el momento en que reciba en el domicilio de contratación,
servicios o prestación de servicios de valor añadido. los Equipos que la integran.
3) Utilizar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. No
obstante el Cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos de Si un cliente hubiera solicitado la cancelación después de los plazos anteriormente mencionados, ésta no será considerada
tráfico dirigiéndose al SAC de Orange. ya una cancelación sino una baja de la Solución contratada, por lo que hasta que la baja se pueda hacer efectiva, se
4) Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad facturará al Cliente por el tiempo en el que el Cliente hubiera estado dado de alta en la Solución.
con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSICE), sin
perjuicio del derecho del Cliente a poder revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un 16.-
16.- Resolución del contrato: El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Por
documento por escrito al Apdo. de Correos 62064, Madrid 28080. otra parte el Cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número de
5) Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática. En cualquier Atención al Cliente de Orange 900901300 o mediante solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y de un breve
caso el cliente podrá retirar su consentimiento al respecto dirigiéndose al SAC de Orange. escrito firmado en el que solicite la baja el cual deberá dirigir a Orange al Apdo. de Correos 62064, 28080 Ref: BAJAS
(Madrid), con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
Orange se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de
guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida Salvo en casos de suspensión temporal o interrupción definitiva de la Solución por impagos, instada por el Cliente la
cuenta en todo momento del estado de la tecnología. resolución por incumplimiento contractual, la eficacia de este requerimiento será inmediata, absteniéndose las partes de
reclamarse las obligaciones recíprocas derivadas del contrato que se generen con posterioridad a la fecha del requerimiento,
12.- Utilización de Tecnología de Recogida de Información: Con la finalidad de ofrecer un Servicio más personalizado al en tanto no se resuelva la reclamación por incumplimiento que debe formular el Cliente.
Cliente, así como ofrecerle información sobre otros servicios y/o productos de Orange que se ajusten a sus necesidades y
preferencias, el Cliente acepta la posibilidad de que sean utilizados sistemas de recogida de información por Orange, Además de por las causas previstas anteriormente tanto por mora de pago por parte del Cliente en el período establecido en
respetando en todo caso la legislación vigente. Asimismo el Cliente autoriza de manera expresa a incluir códigos ocultos u la legislación vigente, como por la reiteración de la suspensión temporal, de la Solución o el servicio, por mora de pago del
otros sistemas de medición de audiencias en las páginas web personales asociadas al servicio de las que el Cliente sea Cliente según la legislación aplicable, podrá quedar también resuelto en caso de que el Cliente no haya devuelto firmada una
titular. copia del contrato dentro de los treinta días naturales siguientes a haberlo recibido, al finalizar el plazo del título habilitante de
Orange para la prestación de la Solución o a la pérdida del mismo sin que medie dolo o negligencia por su parte, así como
13.- Calidad de servicio:
servicio: Derechos y Obligaciones:
Obligaciones Orange se compromete a prestar los servicios que conforman la Solución por cese en las actividades propias del objeto social, con relación a una de las partes del contrato, o por incumplimiento
conforme a los niveles de calidad establecidos en las Condiciones Específicas de prestación de cada uno de los servicios grave del Cliente de las obligaciones que se derivan del presente contrato, incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera
contratados. realizar de la Solución. En cualquiera de estos casos el Cliente no tendrá derecho a indemnización alguna. La resolución del
contrato no exonerará al Cliente del pago de los servicios utilizados hasta el momento de la resolución, pudiendo en todo
Cuando, durante un período de facturación, un cliente sufra interrupciones temporales del servicio de telefonía, Orange tras caso el Cliente reclamar de Orange las cantidades que hayan resultado indebidamente cobradas. Fuera de estos supuestos
estudiar el problema le indemnizará si corresponde (empezando a contar los plazos desde el momento en que el Cliente Orange abonará al Cliente si fuera procedente, y sin perjuicio de los daños y perjuicios aplicables, las cantidades que por
comunique al S.A.C la existencia de ese problema) en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con resolución del contrato le debiere.
una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:
1) El promedio del importe facturado por los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la 17.-
17.- Compromiso de permanencia:
interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a A partir del 29 de julio de 2010 todos los nuevos clientes que contraten un producto Orange ADSL (entre los cuales se
tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que incluye la presente Solución) y los clientes que migren desde una oferta Dial-Up a otra Orange ADSL tendrán que respetar un
se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo compromiso mínimo de 12 meses de permanencia en el producto ADSL contratado. El compromiso empezará a contar
realizado. desde la fecha de activación del servicio ADSL (incluso en los casos en los que se produzca una migración desde un
2) Cinco veces la cuota mensual de abono, en los casos en los que proceda por tener el Cliente la mencionada producto Dial-Up).
cuota de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. Este compromiso implica que si el cliente se da de baja después de la fecha de activación pero antes de cumplidos 9 meses
desde la misma, se le cobrará un cargo de 150€ (precio sin impuestos indirectos).
En caso de interrupción del servicio de acceso a Internet, el Cliente, cuando proceda, tendrá derecho a una indemnización Si el cliente se diera de baja entre los meses 10 al 12 desde la activación de su producto Orange ADSL con compromiso de
que se determina prorrateándose la cuota mensual del servicio por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de permanencia de 12 meses, se le cobrará un cargo de 75€ (precio sin impuestos indirectos).
interrupción temporal durante un periodo de facturacion superior a seis horas en el horario de 08:00 h a 22:00 h, la Todos los precios indicados son precios sin impuestos indirectos incluidos.
compensación será automática. A partir del 1 de julio de 2010 los precios con IVA se verán modificados por la entrada en vigor de la nueva normativa al
respecto, pasando a ser de un 18%. Asi mismo los contenidos de Televisión se gravarán con un 8%.
Para consultar los precios con impuestos consultar la url: http://internet.orange.es/tarifas-vigentes/
reciba dicho Equipo en el plazo establecido, Orange se reserva el derecho a facturar al cliente la cantidad correspondiente al
18.- Legislación aplicable: El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable para la prestación del servicio de valor del Equipo.
telefonía por Orange.
19.- Condiciones de Migración de un Servicio a otro: Con independencia de la Solución que se hubiese contratado, el 1.4.2 Obligaciones y responsabilidades de los clientes respecto a los Equipos de su propiedad: Aunque alguno de los
Cliente podrá cambiar, sin coste adicional alguno (lo cual no excluye la obligación del Cliente de pagar las cantidades equipos sea propiedad del Cliente, si por su uso o manipulación inadecuado o no autorizado, no funcionase la Solución, el
devengadas que por el anterior servicio se hubieran devengado, en caso de tratarse de Servicios facturables o no gratuitos), Cliente no podrá solicitar indemnización alguna a Orange.
de un servicio a otro durante la vigencia del mismo, siendo de aplicación las tarifas correspondientes al nuevo servicio
solicitado, así como, en su caso, las Condiciones Particulares del mismo. El cambio será aplicable tras un período máximo de 1.5
1.5 Asistencia Técnica Premium de los Equipos: Orange pone al servicio de sus clientes un servicio telefónico específico de
CUARENTA Y CINCO (45) días a contar desde dicha solicitud, que el Cliente deberá solicitar a Orange bien llamando al asistencia técnica, durante 24 horas al día, los 7 días de la semana, que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio
teléfono 900901300 o a través del área de clientes en la web de Orange. de resolución de incidencias para los servicios en los que asi se estipule y se recoja en la oferta.
20.- Modificaciones Tecnológicas: En todo caso Orange tendrá derecho a introducir cuantos cambios en los sistemas e Este servicio no comprende la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del cliente.
instalaciones del Cliente y/o en sus propias redes vengan exigidos por la legislación y/o para mantener y/o mejorar la calidad
técnica de la Solución (siempre y cuando estos cambios no impliquen modificaciones en los aspectos esenciales de los 1.6 Actualizaciones de los Equipos: Para conseguir la continua actualización de los equipos, materiales o sistemas que sean
servicios contratados), debiendo en estos casos realizar una previa comunicación al Cliente de su propiedad y que hayan sido entregados al cliente en régimen de cesión gratuita o alquiler, en caso de desfase
tecnológico de los mismos, Orange podrá sustituirlos, sin cargo para el cliente, por otros de tecnologías y prestaciones más
avanzadas. Así mismo, Orange también podrá proceder a la actualización del equipo de forma remota, en ningún caso
REMISIÓN A CONDICIONES GENERALES. implicará el acceso, por parte del personal autorizado de Orange, a información personal del Cliente residente en su equipo
Las disposiciones detalladas a continuación se podrán consultar en las Condiciones Generales de Prestación de Servicios de
Voz y/o de Internet ya mencionadas: (III) Condiciones Particulares de los Servicios de TV de ORANGE
• Cesión a terceros. Las presentes Condiciones sólo serán de aplicación a aquellos clientes que hubieran contratado los servicios de TV de
• Modificación del contrato. Orange.
• Uso correcto de los Servicios.
• Guarda y custodia de claves de acceso. La oferta de televisión incluye principalmente dos servicios: el servicio de canales de TV y el servicio de videoclub (VOD). El
• Borrado de mensajes. servicio de canales se ofrece a través de dos paquetes diferentes, un paquete inicial y un pack ampliado que conlleva el
• Capacidad y tamaño. abono por parte del Cliente de una cuota mensual adicional. El pack ampliado incluye los canales del paquete inicial. Orange
• No-acceso a través de telefonía móvil. se reserva el derecho de modificar la parrilla de canales en cualquier momento y de cualquiera de los dos paquetes.
• Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.
El servicio de VOD ofrece al Cliente la posibilidad de alquilar un contenido audiovisual, (película, documental...) durante una
ventana de tiempo determinada. Para contratar el servicio de VOD, al Cliente se le creará una cuenta (que podrá recargar en
cualquier momento con el saldo que desee), y se le descontará el precio del contenido audiovisual que alquile cada vez que
(II) Condiciones Particulares de los Equipos de Cliente
utilice el servicio. El Cliente dispondrá de un período de 24 horas para disfrutar de todas las películas excepto las de
contenido para adultos. Dicho período será de 1,2 veces la duración de la película en el caso de alquilar una película con
contenido para adultos. Durante la ventana de tiempo el Cliente tendrá la posibilidad de ver la película cuantas veces desee
1.- Equipos de Acceso:
Para facilitar el acceso a estos canales de TV, el Cliente dispone de una Guía de Programación Electrónica, la cual ofrece
información de la programación de los canales.
1.1- Propiedad de los equipos: Orange entregará al Cliente en perfectas condiciones de uso los equipos y accesorios (que en
adelante se denominan “Equipos”) necesarios u opcionales para la prestación de los servicios que componen la Solución, los CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
cuales se detallarán en las ofertas de cada uno de los servicios mencionados.
El Cliente se compromete a utilizar el servicio de Televisión de Orange sólo para uso doméstico, quedando expresamente
En los folletos y/o ofertas promocionales, así como en la página web de Orange prohibido su exhibición en locales públicos o para colectividades.
http://internet.orange.es/html/tarifasvigentes/se indicará en cada caso a qué régimen se encuentra adscrito cada uno de los Orange se reserva el derecho a retirar o suspender cautelarmente el servicio de Televisión a aquellos Clientes que incumplan
Equipos que componen las diferentes gamas y soluciones ofrecidas por Orange a sus clientes, así como los precios de los lo establecido en estas Condiciones.
mismos http://internet.orange.es/tarifas-vigentes/
CAUSAS DE DENEGACIÓN Y/O APLAZAMIENTO DE LA SOLICITUD
Una vez que el Cliente ha solicitado la contratación del servicio de TV, Orange comprobará (bien directamente o bien a través
El régimen en el que Orange facilitará dichos equipos podrá ser:
de un tercero autorizado) que la línea del Cliente dispone de los requisitos técnicos necesarios para dar soporte a los
1) Cesión gratuita: En este caso Orange cederá el uso y disfrute del Equipo en cuestión al Cliente. En cualquier
caso en la primera factura emitida por Orange se indicará el precio de venta de los Equipos cedidos y el precio
En caso de que el resultado de la comprobación sea negativa, Orange se pondrá en contacto con el Cliente para comunicarle
promocional (al ser una cesión gratuita, será 0€). En cualquier caso Orange podrá si las circunstancias del
que no puede disfrutar del servicio por motivos técnicos. En este caso el Cliente podrá contratar otro producto de Orange o
mercado asi lo aconsejasen, empezar a cobrar un alquiler a los Clientes por los Equipos que en principio se
cancelar la contratación del servicio de TV.
cedían gratuitamente, comunicándoselo al Cliente con un preaviso de un mes, al momento en que la revisión
Orange por lo tanto no se responsabiliza de aquellos casos en los que el resultado de la comprobación sea negativa y
conlleve la imposibilidad de la contratación del servicio.
2) Alquiler: El Cliente satisfará a Orange el importe correspondiente establecido en la lista de precios disponible en
la dirección ya indicada, mediante una cuota de alquiler fija que constituye la contraprestación de un servicio de PRECIO
tracto sucesivo. Dicha cuota se devengará y facturará al Cliente por periodos mensuales. La primera cuota, o su Las condiciones serán las siguientes:
parte proporcional, se incluirá en la primera factura emitida por Orange. En cualquier caso Orange podrá revisar, • paquete inicial de TV (el cliente abonará una cuota mensual)
una vez en cada anualidad natural, el precio del alquiler, comunicándoselo al Cliente con un preaviso de un mes, • pack ampliado, (el cliente tendrá que abonar la cuota mensual correspondiente por el pack ampliado)
al momento en que la revisión tenga lugar. • servicio de Videoclub: se le creará una cuenta con el saldo que desee a la que se irán cargando los importes
3) Venta: En este caso el Cliente adquirirá la propiedad del Equipo en cuestión, pagando el precio estipulado para equivalentes a los contenidos audiovisuales que alquile.
el mismo. Los precios del servicio paquete inicial de TV y pack ampliado, el equipamiento y su puesta en servicio, así como los precios
de los contenidos del servicio de Videoclub e IVA aplicable en cada caso, serán entregados al cliente en la contratación y
1.2 Devolución de los equipos:
equipos además, estarán disponibles en la página web: http://tv.orange.es
a) En el caso de que el Cliente solicite la cancelación de la solicitud de alta o la extinción del Contrato, y el Cliente tuviera los
Equipos en régimen de cesión gratuita y/o alquiler, el Cliente deberá devolver los mencionados Equipos a Orange.
b) En el caso que los equipos presenten averías o un mal funcionamiento continuado y los Equipos los tenga el Cliente en Para la correcta prestación del Servicio Orange TV el Cliente deberá disponer del siguiente equipamiento: acceso telefónico,
régimen de cesión gratuita y/o alquiler igualmente el Cliente deberá contactar con el SAC del Cliente para que siempre a equipo informático, equipo receptor de televisión, Router inalámbrico ADSL (compatible con el Servicio Orange TV), tarjeta de
criterio de Orange se proceda a la reparación o en su caso sustitución de los mismos por otro equipamiento, con cliente y Descodificador TV.
prestaciones equivalentes. De dicho equipamiento, el Descodificador TV y la tarjeta de cliente serán suministrados por Orange en las condiciones que se
Si los equipos presentasen averías o un mal funcionamiento continuado, pero el Cliente tuviera los mismos en régimen de establecen a continuación.
compraventa, el Cliente deberá dirigirse al fabricante de los mismos, haciendo uso de la garantía correspondiente. EL Router inalámbrico ADSL será suministrado por Orange salvo que el cliente disponga lo contrario al contar ya de un router
compatible con nuestro servicio Orange TV. La compatibilidad del router del cliente habrá de ser verificada por Orange. En el
Garantía de los Equipos: supuesto de que el router del cliente no fuera compatible el servicio de Orange TV sólo podrá prestarse mediante la utilización
del router inalámbrico ADSL facilitado por Orange.
- Equipos marca Orange El acceso telefónico, el equipo informático y el equipo receptor de televisión, si bien se establecen a continuación las
Orange entregará al Cliente conjuntamente con el equipo una tarjeta de garantía. La garantía cubrirá las faltas de características que deben reunir, no se suministran como tal por Orange en virtud de este contrato.
conformidad del equipo respecto a las especificaciones técnicas del mismo que se manifiesten durante la vigencia de la
Solución contratada. Equipo Informático (solo necesario para los packs que incluyan acceso a internet)
En ningún caso la garantía cubrirá la falta de conformidad del equipamiento provocada por un mal uso o falta de diligencia Para la prestación del Servicio Orange TV el equipo informático del Cliente deberá disponer de las características técnicas
por parte del Cliente. necesarias, adecuadas al tipo de Router ADSL que, en cada momento, se asocie al Servicio Orange TV. En concreto, y para
su correcta conexión con el Router ADSL, el equipo informático del Cliente deberá disponer de una tarjeta Ethernet o, en su
- Equipos de terceros fabricantes ausencia, el correspondiente dispositivo inalámbrico. El Cliente podrá adquirir tanto la tarjeta ethernet como el dispositivo
El Cliente tendrá la garantía del fabricante y deberá usarla en conformidad con la misma. inalámbrico a Orange.
El Equipo Informático del Cliente no forma parte del Servicio Orange TV.
Los Equipos que sean comprados por el Cliente, tendrán las mencionadas garantías del fabricante de los mismos (sea
Orange o un tercero ) y únicamente por el plazo indicado en la propia garantía. Equipo de Recepción de Televisión
Para la prestación del Servicio Orange TV, el equipo de Recepción de Televisión del Cliente deberá disponer de las
Para los Equipos que sean puestos a disposición del Cliente en régimen de cesión gratuita y/o alquiler, Orange prestará el características técnicas necesarias para poder disfrutar de todas las prestaciones del servicio (euroconector, teletexto,
mantenimiento de los mismos ante cualquier incidencia técnica o avería, mientras el contrato entre el Cliente y Orange para la estéreo, dual) asociadas a los contenidos audiovisuales.
Solución contratada siga en vigor El equipo de recepción de televisión del Cliente no forma parte del Servicio Orange TV.
1.4 Obligaciones y responsabilidades de los clientes respecto a los Equipos
Para la prestación del Servicio Orange TV, el acceso telefónico del Cliente deberá reunir las siguientes características:
1.4.1 Obligaciones y responsabilidades de los clientes respecto a los Equipos entregados en régimen de cesión y/o alquiler: (I) La central telefónica a la que pertenece la línea de teléfono del Cliente deberá tener disponible el Servicio Orange TV
(II) Su línea telefónica deberá tener un ancho de banda suficiente para soportar el Servicio Orange TV
- El Cliente será responsable de los daños producidos por el uso o manipulación inadecuado o no autorizado de los equipos (III) Su línea telefónica RTB no deberá estar conectada a ningún equipo o servicio incompatible con el Servicio Orange TV, y
entregados, siendo a su cargo cualquier reclamación que pudiera producirse. (IV) Calificación del bucle: ciertas líneas telefónicas RTB pueden ser incompatibles con el Servicio Orange TV en razón de su
longitud, calibre u otros parámetros técnicos. Orange determinará en cada caso la idoneidad o no de la línea telefónica RTB
- El Cliente deberá custodiar y utilizar adecuadamente los equipos, materiales o sistemas que le sean entregados por Orange del Cliente
y que sean propiedad de operador, por lo que en caso de extravío, robo, hurto, desaparición, destrucción o deterioro no
derivado del uso ordinario de todo o parte de los equipos propiedad de Orange, el Cliente deberá informar del suceso a Router ADSL
Orange en el plazo máximo de 3 días naturales. El cliente deberá indemnizar a Orange por un importe igual a la totalidad de El Router será suministrado al Cliente por Orange en régimen de cesión gratuita. La cesión del equipo no implica el Cliente
los gastos derivados de la reparación de los equipos deteriorados o averiados, o por la totalidad de su valor inicial a la disponga de este equipamiento en propiedad. El Router seguirá siendo propiedad de France Telecom España, S.A. en todo
suscripción del presente contrato, en caso de extravío, robo, hurto, desaparición, o destrucción o de averías o deterioros momento. El cliente únicamente adquiere un derecho de uso que finaliza en el caso de cancelación o resolución del contrato
imputables al cliente que exijan una reparación cuyo coste supere el valor del equipo averiado o deteriorado, la indemnización (ya que deberá devolver el router a Orange según el procedimiento indicado en la cláusula de Resolución del contrato).
mencionada se hará efectiva mediante el cargo en la cuenta bancaria o cuenta de ahorro que el Cliente haya designado, Este Router se conecta por el lado de Red al filtro separador, y en el lado del Cliente tanto a su equipo informático (en caso
pudiendo incluirse bien en la factura relativa a los servicios contratados o bien en factura independiente de que el Cliente contrate alguna de las opciones de contratación de Orange TV que contemplan el acceso a Internet) como
al Descodificador. El Router deberá ser compatible con el Servicio Orange TV.
- El Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de la
configuración, manipulación o incorrecto uso de dichos productos. Orange no será responsable de las infracciones del Descodificador TV y tarjeta de cliente
Cliente que afecten a los derechos del fabricante, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, licencias, El Descodificador TV y la tarjeta de cliente serán suministrados por Orange en régimen de alquiler. Este Descodificador TV se
información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. conectará al equipo receptor de Televisión del Cliente mediante la correspondiente conexión de vídeo.
(i) Precio Alquiler Descodificador TV y tarjeta de clientes
- En el caso de que el Cliente solicite la cancelación de la solicitud de alta o la extinción del Contrato, y el Cliente tuviera los EL Cliente satisfará a Orange el importe correspondiente establecido en la lista de precios disponible en la dirección ya
Equipos en régimen de cesión gratuita y/o alquiler, el Cliente deberá devolver los mencionados Equipos a Orange siguiendo el indicada, de las presentes Condiciones Generales mediante una cuota de alquiler fija que constituye la contraprestación de
procedimiento de devolución establecido a tal efecto. Dicho Equipo deberá devolverse con todos sus accesorios, en correcto un servicio de tracto sucesivo. Dicha cuota se devengará y facturará al Cliente por periodos mensuales. La primera cuota, o
estado de funcionamiento y sin otro deterioro que el provocado por el transcurso del tiempo. En el caso de que Orange no su parte proporcional, se incluirá en la primera factura emitida por Orange.
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELEVISIÓN Y CALIDAD DE LOS CONTENIDOS DEL SERVICIO DE TV
Orange podrá revisar, una vez en cada anualidad natural, el precio del alquiler, comunicándoselo al Cliente con carácter En caso de interrupciones del servicio de Televisión, Orange estará obligada a devolver al Cliente la cantidad equivalente a
previo al momento en que la revisión tenga lugar. aquella parte de la cuota mensual del servicio de Televisión correspondiente al tiempo efectivo de la interrupción.
(ii) Obligaciones de Orange respecto al Descodificador TV y la tarjeta de cliente Orange velará en todo momento por la calidad de los contenidos, así como por el cumplimiento de las obligaciones y
Orange asume la obligación de reparar las averías que se produzcan en el Descodificador TV y la tarjeta de cliente compromisos adquiridos por los programadores; no obstante, el orden, tipo de canales y/o contenido, así como el número
alquilados. de canales podrán ser modificados total o parcialmente, sustituidos o eliminados por Orange informando previamente al
La reparación del Descodificador TV y la tarjeta de cliente podrá consistir, a criterio de Orange, en la reparación o sustitución Cliente con preaviso de un mes, pudiendo optar éste por la resolución del contrato, sin que dicha resolución de lugar a
en el domicilio del Cliente de la unidad funcional averiada o en la sustitución del Descodificador TV y la tarjeta de cliente por reclamación alguna entre las partes.
otro equipamiento, con prestaciones equivalentes. Será responsabilidad exclusiva del programador el respeto a las condiciones de emisión establecidas para la protección de la
(iii) Obligaciones del Cliente respecto al Descodificador TV y la tarjeta de cliente juventud y la infancia en la Ley 25/1994, de 12 de julio modificada por la Ley 22/1999 de 7 de junio. No obstante, Orange
El Cliente asume las siguientes obligaciones: advierte de la posible transmisión de programas con contenido para adultos bajo control de acceso.
a) Asumir, desde el momento de la entrega del Descodificador TV y la tarjeta de cliente, la responsabilidad del buen uso y Orange tampoco se responsabiliza en el que caso de que la visualización de la televisión sea de menor calidad debido a
correcta manipulación del equipo alquilado, propiedad de Orange. problemas técnicos relacionados con la línea del Cliente que no son responsabilidad de Orange
Será responsable igualmente del deterioro o pérdida de los terminales alquilados, salvo que pruebe que estos hechos se han
MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN
producido sin culpa por su parte.
Las características del servicio de Televisión podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica,
b) Comunicar de inmediato a Orange cualquier novedad dañosa, así como cualquier reclamación, acción, demanda o
embargo que se produzca en relación con los terminales que tiene alquilados. en cuyo caso, Orange lo comunicará al Cliente, quien podrá optar por la resolución del contrato.
Asimismo, Orange podrá cancelar, en cualquier momento, aquellos de los servicios y/o prestaciones que proporciona de
Asimismo, deberá manifestar que la titularidad de los terminales corresponde a Orange frente a los terceros que pretendan
forma gratuita, o exigir un precio por las mismas. Orange comunicará al Cliente la cancelación o la exigencia de un precio,
embargarles o entablar cualquier acción, demanda o reclamación sobre su propiedad o posesión.
con un plazo de treinta (30) días de antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación o exigencia de
c) A la finalización del presente contrato el Cliente se obliga a permitir a Orange o su personal autorizado el acceso al
precio. En tal caso el Cliente podrá optar por la resolución del contrato.
domicilio o ubicación donde se encuentre instalado el Descodificador TV y la tarjeta de cliente asociados al Servicio Orange
La resolución del contrato por parte del Cliente en cualquiera de los dos casos anteriormente descritos no dará lugar a
TV dentro de los treinta días siguientes a la resolución del Contrato.
reclamación alguna entre las partes, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula de Resolución del contrato.
SERVICIO DE PUESTA EN SERVICIO
PARTICULARIDADES DE LA RESOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS DE TV DE ORANGE
El Plazo de Activación del servicio ADSL + Televisión + Llamadas será de un máximo de 30 días (dicho plazo variará en
Al finalizar el contrato, cualquiera que sea la causa, el Cliente devolverá a Orange los equipos que éste le hubiera cedido.
función de cuándo se concrete la cita entre el Cliente y el instalador, así como del tiempo transcurrido a causa de la
caracterización del par del Cliente por parte de Telefónica).
En virtud del presente contrato y para la correcta prestación del servicio de Televisión, Orange por si o a través de un
instalador autorizado, llevará a cabo la instalación de los siguientes elementos:
 Opcionalmente, Instalación de un adaptador ADSL o filtro centralizado (en adelante, el "Splitter" y la
"Instalación del Splitter") junto al punto de conexión a la red o filtros separadores en los terminales
telefónicos del Cliente
 Opcionalmente, el tendido del cableado necesario para el tramo existente desde el Splitter hasta el Router
del Cliente o la instalación de microfiltros necesarios (hasta un máximo de 3) en función de la instalación
interior del Cliente
 El tendido del cableado necesario para el tramo existente desde el punto de conexión de la red y el Router
ADSL hasta una longitud de cable máxima de 20 metros
 El tendido del cableado necesario para el tramo existente desde el Router ADSL hasta el Descodificador TV
hasta una longitud de cable máxima de 5 metros (en adelante, el "Cableado")
 El tendido del cableado necesario, mediante un cable Euroconector, para el tramo existente desde el
Descodificador TV hasta la televisión. La longitud del cable será de un máximo de 1 metro
 Instalación y Configuración del Router y/o Descodificador TV así como su conexión con el equipo informático
y el receptor de televisión del Cliente
 Si el Cliente no desea que se realice un cableado para unir el descodificador y livebox, tiene la opción de
contratar la instalación de un liveplug (PLC), según las tarifas de Orange (las cuales se pueden consultar en la
siguiente url http://internet.orange.es/tarifas-vigentes/así como en la publicidad y folletos al respecto. El
Liveplug permite la transmisión de datos a través de la red eléctrica sin que se tenga que instalar cable
alguno entre el descodificador y el livebox. En caso de que el Liveplug se averiase, Orange se compromete
a sustituirlo si tras el diagnóstico de la incidencia, la sustitución fuera necesaria.
La puesta en servicio se entenderá terminada cuando se haya comprobado la navegación y el acceso al menú de acceso del
servicio Orange TV tanto desde el equipo informático del Cliente así como desde el receptor de televisión del Cliente. Quedan
excluidos del proceso de puesta en servicio la configuración de los programas de correo electrónico y otros que pueda
utilizar el Cliente.
La puesta en servicio de Orange TV tendrá un coste que estará determinado tanto en los folletos, como en la publicidad al
respecto, como en la página web de Orange.
El Cliente se obliga, previa solicitud y una vez concertada la cita correspondiente, a autorizar a Orange, a su personal
debidamente identificado o al servicio técnico que Orange designe al efecto, a acceder a las instalaciones y equipos en que
se encuentre instalada la conexión a los Servicios con la finalidad de proceder a la prestación de los Servicios de puesta en
servicio o de Resolución y a la realización de las operaciones de mantenimiento que, a juicio de Orange, resulten necesarias
y, en caso de terminación del Contrato, así como con la finalidad de proceder a la retirada de la instalación y del
Descodificador TV que permite la conexión a los Servicios.
El Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha, dentro del servicio Orange TV en cualquiera de sus modalidades que
contemplen dicho acceso, sólo contempla la instalación del mismo en equipos del tipo PC compatibles, con lector de CD y
con sistema operativo en correcto estado de funcionamiento, siendo requisito imprescindible que los CD´s originales estén a
disposición del instalador. No obstante, para determinados sistemas operativos (MAC, SUN, O.S., etc.), la responsabilidad de
Orange termina en la configuración del Router ADSL de Orange, siendo responsabilidad del Cliente llevar a cabo las acciones
pertinentes. En este caso, y con el único objeto de comprobar la correcta instalación, Orange llevará a cabo pruebas finales
con sus propios equipos.
Ciertos elementos de hardware o software del equipo informático del Cliente pueden ocasionar, dificultades en el normal
funcionamiento e incluso impedir el acceso al servicio de Televisión de Orange.
Compatibilidad del Descodificador TV.
Orange informa de que el carácter abierto y compatible del sistema de acceso condicional y del equipo Descodificador TV
usado para el servicio Orange TV, requiere la adopción de acuerdos entre operadores. Estos acuerdos no se han celebrado
y, por tanto, el Descodificador TV usado para Orange TV no permite el acceso a la señal de otros operadores.
La disponibilidad o no del servicio de Televisión de Orange será confirmada por Orange en cada caso particular
En virtud del presente contrato, Orange, prestará, por sí o a través de un servicio de asistencia técnica autorizado, cuyas
características se describen a continuación.
El servicio de asistencia técnica al Cliente
El servicio de asistencia técnica es un servicio de consulta Web o telefónica que comprende un Servicio de Diagnóstico y un
Servicio de Resolución de Incidencias.
Este Servicio no comprende la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del Cliente. Tampoco comprende la
asistencia técnica de incidencias en el equipo de recepción de Televisión del Cliente.
El Servicio de Diagnóstico
El Servicio de Diagnóstico es un servicio de asistencia técnica que Orange presta al Cliente vía Web o a través del teléfono de
atención al cliente 900901300. A estos efectos, Orange recogerá durante 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluso
festivos, cualquier incidencia que afecte al funcionamiento del Servicio Orange TV. Recibido un aviso de incidencia del
Cliente, Orange abrirá un boletín de incidencias y procederá a indicar al Cliente la posible causa de la incidencia.
El Servicio de Resolución de Incidencias
Una vez realizado el diagnóstico, Orange proveerá en los casos en los que sea necesario un Servicio de Asistencia Técnica
en el domicilio en el que el Cliente tenga instalado el equipamiento correspondiente al Servicio Orange TV. Estos servicios
serán prestados de forma gratuita en aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se deba a fallos originarios del
Servicio Orange TV o a fallos originarios del Descodificador TV. En caso contrario o en caso de que la incidencia
diagnosticada se deba a un mal uso del Equipo, o a la manipulación por personal ajeno y, en definitiva, a cualquier causa
imputable al Cliente Orange cobrará al Cliente según las tarifas establecidas en la siguiente url:.
http://internet.orange.es/tarifas-vigentes/.
El Cliente dispondrá de un Servicio de mantenimiento remoto de la configuración del Router ADSL asociado a la prestación
del Servicio Orange TV que permitirá que, ante una caída del Servicio Orange TV provocada por la desconfiguración del
Router ADSL se pueda recuperar automáticamente la conexión al Servicio Orange TV, sin necesidad de que el personal
autorizado de Orange acceda al domicilio correspondiente a la puesta en servicio de Orange TV.
El acceso en remoto al Router ADSL por parte de Orange se realizará exclusivamente a los efectos de proveer el servicio
Orange TV en las mejores condiciones de calidad y bajo la exclusiva finalidad de permitir la reparación del Servicio Orange TV
En ningún caso, la prestación del Servicio de mantenimiento remoto de la configuración del Router ADSL implicará acceso
por parte del personal autorizado de Orange a información personal del Cliente residente en su equipo informático.
Para hacer efectiva la prestación del Servicio de mantenimiento remoto de la configuración del Router ADSL, el Cliente
deberá cursar aviso de incidencia llamando al Número de Atención al Cliente (900901300) debiendo permanecer el Router
ADSL encendido durante la operación de mantenimiento remoto.
Igualmente, la disponibilidad del Servicio de mantenimiento remoto estará supeditada a la disponibilidad técnica en la
prestación del mismo, así como a las características técnicas del Router ADSL asociado a la prestación del Servicio Orange
La prestación del Servicio de mantenimiento remoto será gratuita.
Documentos similares a condiciones_contrato internet orange
BowlesPugh8
Deyvi's Sedano Javier
A60092029172-1014
date-57f3d4d4682cb8.59006654.pdf
Telef - Informe Anual 2010
Blanquitacecilia

References: artículo 4
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 resolución 
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 RESOLUCIÓN 
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