Source: https://www.barcelo.com/de/allgemeine-information/zusatzliche-reservierungen
Timestamp: 2019-10-16 09:59:19+00:00

Document:
Zusätzliche allgemeine Informationen zur Reservierung | Barcelo.com
1. Bearbeitung von Reservierungen und gebuchten Dienstleistungen. Um die von BGH angebotenen Produkte und Dienstleistungen erwerben zu können stehen den Kunde zwei direkte Kanäle zur Verfügung: die Internetseite (Barcelo.com) und das Call Center.
Bei einem Vertragsschluss per Telefon wird der Anruf von BGH aufgezeichnet, um den mit dem Kunden abgeschlossenen Vertrag prüfen und nachweisen zu können. BGH wird immer über die Aufzeichnung des Anrufs informieren und den Kunden darüber aufklären, dass er durch das Fortsetzen des Anrufs stillschweigend sein Einverständnis zur Aufzeichnung erklärt und dass bei einer Verweigerung der Zustimmung zur Aufzeichnung des Anrufs keine Reservierung durchgeführt werden kann.
Zur Bearbeitung der vom Kunden getätigten Buchung muss Barceló die vom Kunden über die Datenerfassungsformulare zur Verfügung gestellten persönlichen Daten verarbeiten.
Zum gleichen Zweck übermittelt BGH die Kundendaten an das Unternehmen, das Betreiber des vom Kunden gebuchten Hotels ist. Die Daten können so in ein Land übermittelt werden, in welchem nicht das gleiche Schutzniveau für personenbezogene Daten wie innerhalb der Europäischen Union gewährleistet werden kann. Eine solche internationale Übermittlung zur Ausführung des vom Kunden gewünschten Vertrages erfolgt gemäß den Datenschutzbestimmungen. Die Daten, die solchen Unternehmen mitgeteilt werden, sind für die Bearbeitung der Reservierung in dem vom Kunden gewünschten Hotel unerlässlich und werden nur zu diesem Zweck verwendet.
Auf die gleiche Weise werden von BGH die für die Bearbeitung von Änderungs- oder Stornierungsanfragen des Kunden notwendigen Daten verarbeitet.
Stellt der Kunde über ein Formular-Kommentarfeld oder gegenüber einem Mitarbeiter des Call Centers gesundheitsbezogene Daten zur Verfügung, um spezifische Dienstleistungen anzufragen, ohne dass der Kunde zur Mitteilung solcher Daten aufgefordert wurde, geht Barceló davon aus, dass diese Daten vom Kunden freiwillig und nur zur Bearbeitung der Anfrage nach einer spezifischen Dienstleistung (z. B. nach einem Zimmer, das besonderen Bedürfnissen entsprechen muss) mitgeteilt werden. Ungeachtet dessen wird BGH die betreffende Person bitten, ihre Einwilligung zur Verarbeitung dieser Daten geben.
Legitimation: Die Verarbeitung der Daten ist zur Erfüllung des Vertrages notwendig.
2. Außerdem dient sie der Einhaltung buchhalterischer, rechtlicher, steuerlicher und administrativer Verpflichtungen.
3. Dem Kunden können Informationen und Angebote zu Produkten und Dienstleistungen, die vom Kunden von BGH erworben werden oder in der Vergangenheit erworben wurden oder für den Kunden von Interesse sein könnten, zugesendet werden. Personenbezogene Daten aus internen Quellen (z. B. Navigations-Cookies, Verläufe und Statistiken) können zur Erstellung von Profilen verwendet werden, mit denen Benutzer in Gruppen mit gemeinsamen Nutzungsmustern eingeteilt werden, um eine Personalisierung der Produkte zu ermöglichen. Diese Profile werden nur verwendet, um personalisierte Informationen zu Produkten und Dienstleistungen von BGH zu versenden.
4. Weitergabe personenbezogener Daten an die Inhabergesellschaften der Hotels des Barceló-Netzwerks. BGH kann der Inhabergesellschaft des gebuchten Hotels der Marke Barceló personenbezogene Kundendaten übermitteln, um dem Gast einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. So übermittelt BGH die Daten des Kunden an das von ihm gewählte Hotel, um die Dienstleistungen im Rahmen des Hotelaufenthalts an den Kunden anzupassen.
Diese Übermittlung kann eine internationale Datenübertragung umfassen, wenn sich das betreffende Hotel außerhalb der Europäischen Union befindet. In jedem Fall werden die personenbezogenen Kundendaten nur mit ausdrücklicher Einwilligung und nur an das vom Kunden gewählte Hotel übermittelt, um die gebuchten Dienstleistungen in diesem Hotel personalisieren zu können.
Legimitation: Diese Datenverarbeitung durch BGH erfolgt nur mit Einwilligung des Kunden. Der Kunde hat das Recht, seine Einwilligung unter Beachtung der Bestimmungen aus Abschnitt V zu widerrufen.
5. Durchführung von Marktanalysen. Um den Kunden individuelle Dienstleistungen anbieten zu können, erstellt BGH Profile auf der Grundlage von Daten, die aus Kundenkäufen gewonnen werden und touristische Präferenzen, Reiseverläufe und die Wirtschaftskraft des Kunden miteinbeziehen. Die für diese Profile verwendeten Daten können Daten umfassen, die der Kunde im Hotel, in dem er sich aufhielt, zur Verfügung gestellt hat oder die aus externen Quellen (Internet, soziale Netzwerke) stammen. Diese Informationen sind für BGH von großem Nutzen, um dem Kunden personalisierte Angebote zu präsentieren, die auf den Interessen und der Inanspruchnahme der in den Hotels angebotenen Dienstleistungen basieren, um dem Kunden bei zukünftigen Buchungen durch passendere Angebote eine noch bessere Kundenerfahrung zu ermöglichen.
Barceló weist darauf hin, dass zur Umsetzung der Marketingziele und zur kontinuierlichen Produktverbesserung der Dienstleister Salesforce Inc. mit Sitz in den USA beauftragt wird und diesem Daten mit Kundenbezug grenzüberschreitend übermittelt werden. Für diesen Anbieter gelten die Vereinbarungen des Datenschutzabkommens Privacy Shield, das die internationale Datenübermittlung zwischen Unternehmen und Institutionen in der Europäischen Union und den USA regelt und garantiert, dass die Übermittlung und Verarbeitung der Daten durch die Beteiligten in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Abkommens erfolgt.
6. Behandlung von Kundenreklamationen. Um Ansprüche, die Kunden im Zusammenhang mit den in den Hotels vereinbarten Leistungen geltend machen, zentral verwalten zu können, werden BGH alle Informationen mit Bezug zur Reklamation vom Hotel übermittelt, um die Reklamation bearbeiten und dem Kunden eine angemessene Entschädigung anbieten zu können, welche z. B. Rabatte oder Sonderkonditionen umfassen können. Dafür benötigt BGH Zugriff auf die vom Kunden im Hotel generierten Daten, um die Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten zu können.
Bezieht sich die Reklamation auf einen erstattungsfähigen Schaden, den der Kunde erlitten hat, wird BGH diesbezügliche Daten an die von BGH beauftragte Versicherungsgesellschaft weiterleiten, um den Schadensanspruch des Kunden zu bearbeiten.
Legitimation: Dieses Vorgehen ist zur Bearbeitung der Kundenreklamation notwendig.
7. Kundendienst. BGH bietet einen Kundendienst, um Anfragen von Kunden oder Interessenten bearbeiten zu können, sowohl in Bezug auf Informationen vor der Buchung als auch in Bezug auf Fragen, die sich bezüglich einer getätigten Buchung oder zu einer im Hotel angebotenen Dienstleistung ergeben können.
Legitimation: Diese Verarbeitung ist notwendig, um die Anfrage des Interessenten bearbeiten zu können.
8. Überwachung der Online-Reputation. BGH kann die Bewertungen von Kunden auf Internetseiten wie TripAdvisor o. ä. überprüfen, um die Online-Reputation von BGH zu überwachen und Geschäftsentscheidungen bezüglich der kontinuierlichen Verbesserung der Angebote und Dienstleistungen zu treffen. BGH kann Kunden bei negativen Bewertungen kontaktieren, um mögliche Lösungen vorzuschlagen. BGH hat ein berechtigtes Interesse daran, seine Dienstleistungen zu verbessern und die Reputation der Marke zu schützen.
Legitimation: Die Verarbeitung basiert auf dem berechtigten Interesse von BGH, die Reputation seiner Marke im Internet zu überwachen und auf Beschwerden, die auf solchen oben genannten Internetseiten vorgebracht werden, zu reagieren. Der Kunde hat das Recht, dieser Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den in Abschnitt V. genannten Anweisungen zu widersprechen.
9. Rechtlich oder administrativ bedingte Verarbeitung. BGH wird im Falle möglicher Gerichts- oder Verwaltungsverfahren, die sich aus den von Barceló angebotenen oder erbrachten Dienstleistungen ergeben, alle Daten verarbeiten, die erforderlich und angemessen sind, um solche Verfahren durchzuführen und um seine Recht oder Ansprüche geltend zu machen.
Legitimation: Diese Verarbeitung geschieht aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen und Verwaltungsvorschriften (z. B. Verwaltungsverfahrensgesetz) oder damit BGH seine Rechte auf effektiven gerichtlichen Schutz, zur eigenen Verteidigung sowie zur Durchsetzung von zivilrechtlichen oder strafrechtlichen Ansprüchen auf angemessene Weise wahrnehmen kann.
10. Umfragen zur Qualitätssteigerung. Um die Kundenzufriedenheit bezüglich erworbener Produkte und Dienstleistungen bewerten zu können, werden Umfragen versendet, um Meinungen der Kunden einzuholen und so Angebote zu verbessern.
Legitimation: Diese Datenverarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse BGH. Der Kunde kann dem Erhalt solcher Zusendungen jederzeit nach Maßgabe der Bestimmungen in Abschnitt V widersprechen.
11. Bearbeitung von Systemzwischenfällen. BGH verarbeitet alle Nutzerdaten, die zur Behebung von mitgeteilten oder von BGH selbst festgestellten Zwischenfällen in der IT-Infrastruktur notwendig sind. Diese Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Behebung des Zwischenfalls bzw. um in diesem Zusammenhang auftretende Probleme zu lösen. BGH hat ein berechtigtes Interesse daran, die Sicherheit der IT-Ressourcen zu gewährleisten und Probleme zu lösen, die die Sicherheit oder die Kontinuität, der den Kunden angebotenen Dienstleistungen gefährden könnten.
12. Kontrollen zur Aufdeckung von Betrugsversuchen. Zur Kontrolle und Überwachung von Aktivitäten mit Bezug zu bestehenden oder zukünftigen Verträgen, bei denen die Möglichkeit einer betrügerischen Handlung vorliegt, weist BGH darauf hin, dass eine Analyse aller getätigten Transaktionen durchführt, um mögliche Verdachtsfälle während der Vertragslaufzeit zu identifizieren und zu analysieren und gegebenenfalls zeitlich befristete Sanktionen auszusprechen.
Legitimation: Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von BGH, um die nötige Kontrolle und Überwachung aller von den Kunden durchgeführten Transaktionen durchführen zu können, um so mögliches betrügerischen Verhalten während des Vertragsabschlusses zu identifizieren. Der Kunde kann der Verarbeitung seiner Daten zu diesem Zweck jederzeit nach Maßgabe der Bestimmungen in Abschnitt V widersprechen.
13. Datenverarbeitung über die my Barceló-App:
Diese erfolgt gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie, die der Kunde beim Herunterladen der Anwendung akzeptiert.
Die persönlichen Daten werden solange zur Verarbeitung gespeichert, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, notwendig ist. Nach der Beendigung des Vertragsverhältnisses oder nachdem die persönlichen Daten nicht mehr für die Zwecke dienlich sind, für die sie erfasst wurden, werden sie von BGH gesperrt und bis zum Ablauf der für das Vertragsverhältnis maßgeblichen Verjährungsfrist bzw. bis zum Ablauf der gesetzlich festgelegten Aufbewahrungsfrist gespeichert, um sie bei Bedarf den zuständigen Behörden, Richtern, Gerichten oder der Staatsanwaltschaft zur Verfügung stellen zu können. BGH löscht Ihre Daten nach Ablauf dieser Fristen.
Ebenso kann BGH, wenn der Kunde dem Erhalt von Werbung nicht widerspricht, die personenbezogenen Daten des Kunden, wie in dieser Klausel beschrieben, verarbeiten. Kunden können dem Erhalt von Werbemitteilungen jederzeit nach Maßgabe der Bestimmungen in Abschnitt V widersprechen.
Hat der Kunde die Option aktiviert, seine Daten zu speichern, wird BGH seine Daten so lange aufbewahren, wie der Auftraggeber die eingangs erteilte Einwilligung nicht widerruft.
· An Besitzer der Hotels des Barceló-Netzwerks. Diese Mitteilung kann über eine internationale Datenübermittlung erfolgen. Der Kunde erhält per E-Mail Angaben zum jeweiligen Betreiber des Hotels, der personenbezogene Daten zum Kunden erhält. Dieses Hotel erhält die notwendigen Daten für die Umsetzung der Reservierung und, wenn der Kunde diesem Fall zugestimmt hat, zur Personalisierung der Dienstleistung.
· An die Versicherung und die Versicherungsagentur von BGH, wenn dem Kunden Schadenersatz zusteht.
· Neben den oben aufgeführten Datenübermittlungen wird BGH von Drittanbietern unterstützt, die Zugriff auf die persönlichen Daten der Kunden haben und diese Daten im Rahmen ihrer Leistungserbringung im Namen und auf Rechnung von BGH verarbeiten. BGH wird insbesondere in folgenden Sektoren durch Dienstleistungen dritter Parteien unterstützt, wobei diese Auflistung nicht vollständig ist: Rechtsberatung, multidisziplinäre professionelle Dienstleister, technische Dienstleister, IT-Dienstleister. Zu den externen Dienstleistern gehört auch Salesforce Inc. mit Sitz in den USA. Es gelten die Vereinbarungen des Privacy Shield.
· durch einen Antrag per E-Mail an: dpo@barcelo.com.
Kunden können gegen die Verarbeitung ihrer Daten, die aufgrund eines berechtigten Interesses von BGH erfolgt, widersprechen, insbesondere dem Erhalt von Werbung, der Erstellung von kommerziellen Profilen und dem Erhalt von Umfragen.
Die von BGH verarbeiteten personenbezogenen Daten werden auf folgende Arten erhoben:
· über unsere direkten Vertriebskanäle:
· Internetseite (www.barcelo.com)
· Call Center für telefonische Anfragen
· Hotelbetreiber

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