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Unione Commerciale Gestione Energia s.r.l. - PDF
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1 Unione Commerciale Gestione Energia s.r.l. Codice Contratto (a cura di UNICOGE) Del: RICHIESTA DI SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE Prenotazione Nr.: Cliente Nr.: Utenza Nr.: PDR: DATI DEL CLIENTE Nome Cognome/Ragione Sociale P.Iva Cod.Fisc. Indirizzo residenza/ Sede Legale Città Prov. Cap. Tel. Fax. Proprietario Locatario Doc di identità CI PAT. PASS. Altro n. Rilasciato da il Nome e Cognome Rappresentante Legale (Solo per Società) Luogo di nascita Data di nascita Codice Fiscale UBICAZIONE DELLA FORNITURA (Compilare solo se diverso dai dati del cliente) Indicazioni Indirizzo n. / Scala Piano Int. Città Prov Cap. Tel Fax INDIRIZZO SPEDIZIONE FATTURA (Compilare solo se diverso dai dati del cliente) Nominativo invio fattura Indirizzo n. Scala Piano Int. Città Prov. Cap. CONTATORE Matricola Classe Data apertura Lettura Correttore Elettr. Sì No CONDIZIONI FISCALI Tipologia utenza fini fiscali Civile Industriale Forze Armate Nazionali Forze Armate Internazionali Imposta di consumo Civile Industriale Forze Armate Nazionali Esente(Forze Armate Internazionali) Addizionale Regionale Civile Industriale Esente(Forze Armate) Non applicata Imposta Valore Aggiunto (IVA) Civile 10% su tutto il consumo 21% su tutto il consumo Esenti (Esportatori) CONDIZIONI PARTICOLARI Tipologia d uso Garanzia Nessuna Garanzia Consumo Presunto Smc Categ. d uso (Del. 229/12) - Frequenza fatturazione: Mensile (consumo annuo superiore a Smc) Trimestrale (consumo annuo inferiore a 500 Smc) Attività Acconto secondo curva di prelievo Acconto a rate costanti Altro MODALITA DI PAGAMENTO 1. Addebito diretto su conto corrente (RID) Vedi modulo allegato alla prima bolletta 2. Bollettino Postale 3. Altre modalità NOTE Deposito Cauzionale Accertamento Del. 40/04 Posa Contatore Attivazione Utenza Altre Spese + IVA + IVA + IVA + IVA Data Timbro e Firma dell intestatario del contratto (per esteso e leggibile) Ai sensi e per gli effetti tutti di cui all art Cod. Civ., il Cliente dichiara espressamente di accettare le condizioni generali di fornitura allegate al presente contratto di cui agli artt. 2,5,8,9,10 e 11 e le condizioni tariffarie. Timbro e Firma dell intestatario del contratto (per esteso e leggibile) Il sottoscritto dichiara ai sensi degli art. 23 e 13 D.Lgs. n. 196/03 di aver preso visione dell informativa relativa al trattamento dei dati personali. I dati personali raccolti verranno utilizzati esclusivamente da UNICOGE Srl o propri collaboratori, e potranno essere trasmessi a soggetti terzi, quali studi legali, società di recupero crediti, istituti bancari o di credito, nell ambito di svolgimento delle attività di impresa di UNICOGE Srl, ovvero anche per finalità ulteriori e diverse rispetto all esecuzione del contratto, quali studi e ricerche statistiche e di mercato, invio materiale pubblicitario e/o informativo, attività diretta di vendita o di collocamento di prodotti e/o servizi, invio di comunicazioni ed informazioni commerciali. In caso di mancato consenso UNICOGE Srl non potrà dare esecuzione alla richiesta di fornitura. Timbro e Firma dell intestatario del contratto (per esteso e leggibile) Uni.co.g.e. Srl - Unione Commerciale Gestione Energia Srl - Sede Legale : Piazza Costituzione San Bonifacio (VR) Cod. Fisc. / P.Iva Capitale Sociale Euro ,90 I.V. - Fax Tel
2 Codice Contratto (a cura di UNICOGE) Del: INFORMATIVA AL CLIENTE SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI In conformità a quanto previsto dall art. 13 del Decreto Legislativo n. 196 del 30/06/2003, rubricato Codice in materia di protezione dei dati personali, UNICOGE Srl rende noto che la stessa svolge il trattamento di dati personali, al fine del corretto adempimento dei rapporti contrattuali correnti con la clientela. I dati personali raccolti sono trattati attraverso mezzi elettronici da personale di UNICOGE Srl o da collaboratori appositamente incaricati, con sistemi idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. La mancata comunicazione dei dati personali da parte del Cliente, seppur non obbligatoria ai sensi di legge, rende impossibile per UNICOGE Srl non solo la corretta esecuzione della fornitura, ma altresì la stessa stipulazione del contratto di somministrazione. Pertanto, qualora il Cliente rifiuti di comunicare i propri dati o non presti il proprio consenso al trattamento degli stessi, UNICOGE Srl sarà libera di rifiutare il perfezionamento del contratto di somministrazione di gas. I dati personali raccolti verranno utilizzati esclusivamente da UNICOGE Srl o propri collaboratori, e potranno essere trasmessi a soggetti terzi, quali studi legali, società di recupero crediti, istituti bancari o di credito, nell ambito di svolgimento delle attività di impresa di UNICOGE Srl, ovvero anche per finalità ulteriori e diverse rispetto all esecuzione del contratto, quali studi e ricerche statistiche e di mercato, invio di materiale pubblicitario e/o informativo, attività diretta di vendita o di collocamento di prodotti e/o servizi, invio di comunicazioni ed informazioni commerciali. Il Cliente potrà in qualsiasi momento esercitare i diritti di cui all art. 7 della citata norma, per maggior comodità in seguito riportato. Il titolare del trattamento dei dati personali è UNICOGE Srl, con sede legale in San Bonifacio, Piazza Costituzione 4, nella figura del Legale Rappresentante pro-tempore, che potrà essere contattato utilizzando il Numero Verde o via all indirizzo Art. 7 Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti 1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. NOTA INFORMATIVA DELL AUTORITA PER L ENERGIA ELETTRICA ED IL GAS DELIBERA N. 104/2010 Il codice di condotta commerciale per la vendita di gas naturale Dal 1 gennaio 2003 tutti i clienti del servizio gas sono liberi di scegliere la società di vendita di gas naturale e il contratto di fornitura che meglio risponde alle proprie esigenze. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter scegliere l offerta più conveniente sulla base di informazioni chiare,attendibili e confrontabili,l Autorità per l energia elettrica e il gas ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le società di vendita di gas naturale precise regole di comportamento. 1. Trasparenza delle proposte contrattuali Chiunque entri in contatto con un Cliente per proporgli un nuovo contratto deve sempre: - identificarsi, specificare la società di vendita per cui opera e fornire i recapiti attraverso i quali può essere contattata - offrire sempre al Cliente la possibilità di sottoscrivere un contratto alle condizioni e al prezzo di riferimento stabilito dall Autorità per l energia elettrica e il gas - fornire al Cliente informazioni dettagliate sul contratto proposto - specificare i tempi necessari e gli eventuali costi da sostenere per l avvio del servizio - indicare le condizioni che limitano la possibilità di aderire all offerta contrattuale proposta Se il Cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come ottenere le informazioni in forma scritta. 2. Il contratto Il contratto deve indicare l identità e l indirizzo della società di vendita e deve contenere almeno le seguenti clausole: -tutte le prestazioni che saranno fornite al Cliente -la data di avvio del servizio e la durata del contratto -il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo -le eventuali garanzie che il Cliente deve fornire alla società di vendita per ottenere il servizio (ad esempio, un deposito cauzionale) -tutti gli oneri e le spese a carico del Cliente -come e quando saranno misurati i consumi -quando saranno emesse le bollette,quando e in che modo il Cliente dovrà pagarle -le conseguenze per il Cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita -i casi in cui la società di vendita deve versare al Cliente un indennizzo automatico -come fare per ottenere informazioni,presentare un reclamo o risolvere una controversia con la società di vendita. 3. Documentazione e diritto di ripensamento Al momento della sottoscrizione, il Cliente deve ricevere una copia scritta del contratto. Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli della società di vendita (ad esempio,a casa del Cliente o in un centro commerciale), il Cliente può recedere dal contratto senza spese entro 7 giorni dalla stipulazione. Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio,al telefono): -entro 10 giorni la società di vendita deve inviare al Cliente una copia scritta del contratto; -il Cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dal ricevimento del contratto. 4. Riepilogo Prima di aderire ad un nuovo contratto di fornitura di gas,verifichi quindi che chi le ha proposto il contratto: abbia indicato il nome e un recapito della società di vendita del gas abbia offerto la possibilità di stipulare un contratto alle condizioni di riferimento definite dall Autorità per l energia elettrica e il gas abbia fornito informazioni chiare su: -il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo -le altre spese a carico del Cliente previste dal contratto -la durata del contratto -come e quando saranno misurati i consumi -con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio -i tempi per l avvio del servizio Società di vendita: UNI.CO.G.E. S.R.L. Incaricato che ha proposto il contratto: Denominazione dell offerta contrattuale: CLIENTE DOMESTICO (MERCATO TUTELATO) 2
3 Codice Contratto (a cura di UNICOGE) Del: CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA 1)OGGETTO DEL CONTRATTO Il contratto ha per oggetto la somministrazione di gas naturale, composto da gas costituiti prevalentemente da metano o gas derivati intercambiabili, presso il punto di riconsegna indicato dal Cliente. Rimane totalmente escluso dal contratto tutto quanto riguarda la distribuzione del gas a mezzo rete, in quanto non di competenza di UNICOGE. La somministrazione di gas avviene in modo continuo, senza interruzioni, salvo quanto in seguito meglio specificato, alle condizioni tutte di cui al presente contratto ed in conformità alle disposizioni vigenti emanate dall AEEG. 2)DECORRENZA E DURATA Il presente contratto avrà efficacia dalla data di attivazione del servizio, indicata nell intestazione e avrà inizialmente durata di anni 1. Successivamente si intenderà rinnovato tacitamente alla scadenza di anno in anno, salva la facoltà di ciascuna delle parti risolvere anticipatamente il rapporto, come in seguito regolato. 3)MODALITA DI CONSEGNA La consegna del gas avverrà ai valori di pressione stabiliti dal Distributore. Qualora il Cliente riscontri delle non conformità, ne darà tempestiva comunicazione a UNICOGE, che si farà carico di attivare le necessarie verifiche nei confronti del Distributore. 4)MISURAZIONE DEI CONSUMI Ai fini del presente contratto, saranno assunti come validi i dati di misura rilevati tramite le apparecchiature messe a disposizione dal Distributore, sino a che non sia accertata la loro erroneità e detti dati avranno valenza fiscale e legale. Quale unità di misura sarà utilizzato il metro cubo alle condizioni standard, Sm3 (temperatura di 15, pressione di 1,01325 bar). La conversione dei volumi da m3 a Sm3 sarà eseguita applicando il fattore di correzione C, come definito dall AEEG. La misurazione dei consumi è di competenza dell impresa di distribuzione del gas locale, che eseguirà la lettura dei misuratori e la validazione dei dati rilevati, in conformità alle disposizioni a riguardo dettate dall AEEG. Il Cliente si dichiara disponibile a comunicare a UNICOGE le letture del proprio contatore attraverso i diversi sistemi messi a disposizione (Numero Verde, Cartolina Postale, Internet, punto di contatto). L autolettura, se effettuata nei tempi e con le modalità indicate da UNICOGE in bolletta, sarà valida ai fini della fatturazione; tuttavia, se il dato comunicato non risultasse accettato dal sistema, perché significativamente diverso dalla media dei consumi storici del Cliente, la non accettabilità del dato verrà comunicata. Il Cliente si obbliga ad assicurare e consentire agli incaricati di UNICOGE e del Distributore l accesso al contatore di misura in qualunque momento, anche quando questo non sia accessibile, previo, ove possibile, accordo circa la data e l ora dell intervento. Il Cliente autorizza UNICOGE a comunicare al Distributore in nome e per conto proprio, i dati di consumo dalla stessa rilevati, a titolo di autolettura. Le rilevazioni dei consumi si intendono esatte entro la tolleranza di misura ammessa dalla normativa vigente. Qualora il Cliente ritenesse erronee le misurazioni eseguite dal contatore, potrà richiederne il controllo a UNICOGE, che provvederà ad attivare il Distributore. Qualora la misura del gas venga meno, per guasti o anomalie di funzionamento accertate del contatore, UNICOGE si attiverà affinché il Distributore provveda alla sostituzione dello stesso e verrà assunto quale valore di riferimento per la determinazione dei volumi quello fornito dal Distributore. Gli eventuali errori di determinazione dei volumi derivanti da qualsiasi causa, sia in eccesso sia in difetto, daranno luogo al conguaglio degli importi erroneamente fatturati, restando inteso che non verranno comunque corrisposti interessi su tali conguagli. 5)ONERI E GARANZIE A CARICO DEL CLIENTE Il Cliente sarà tenuto a versare un deposito cauzionale o a presentare una garanzia alternativa, qualora e secondo quanto indicato nell intestazione al presente contratto o qualora richiesto da UNICOGE. UNICOGE s.r.l. ha recepito le norme della delibera 229/01 A.E.E.G. e s.m.i. in termini di applicazione del deposito cauzionale e fideiussione. Gli importi, qualora dovuti verranno addebitati sulla prima fattura utile; UNICOGE s.r.l. si riserva la facoltà di adeguare l ammontare delle garanzie nel corso della fornitura. L eventuale deposito cauzionale versato sarà restituito d ufficio in caso di cessazione della fornitura o di domiciliazione degli addebiti, maggiorato degli interessi legali. In caso di inadempimento del cliente, fatta salva ogni azione derivante dal contratto o dalla legge, UNICOGE s.r.l. potrà compensare con tale deposito i propri crediti ed addebitare nuovamente l ammontare corrispondente al deposito cauzionale nella fattura successiva. Al Cliente non verrà sospesa la fornitura per un debito il cui valore sia inferiore o pari a quello del deposito cauzionale versato. Sono considerate forme di garanzia equivalenti al deposito cauzionale altri strumenti che assicurino UNICOGE circa l esatto adempimento da parte del Cliente. La domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito della bolletta è considerata forma di garanzia equivalente al deposito cauzionale per i clienti con consumi sino a mc/anno. Qualora invece il Cliente presenti garanzia fidejussoria, questa dovrà essere consegnata a UNICOGE prima della data di decorrenza del presente contratto. La fideiussione dovrà essere escutibile a prima istanza, ogni eccezione rimossa, con rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale e dovrà essere rilasciata da un primario Istituto di Credito, con valore pari a due mensilità medie annue di consumo, attribuibili al Cliente medesimo. In caso di omessa o parziale prestazione della fideiussione, il presente contratto non produrrà effetti, rimanendo UNICOGE esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità per eventuali danni che da ciò potrebbero derivare al Cliente. Qualora UNICOGE dovesse escutere in tutto o in parte la fidejussione di cui sopra, il Cliente sarà tenuto a ricostituire la stessa nella misura originaria entro il termine che sarà indicato da UNICOGE. Se il Cliente non provvedesse al reintegro della fidejussione, il presente contratto si intenderà risolto. Il Cliente si impegna ad utilizzare il gas esclusivamente nell ambito della tipologia fiscale prevista nell intestazione del presente contratto ed a comunicare tempestivamente eventuali variazioni di utilizzo, al fine di consentire l esatta applicazione del relativo regime di imposta, sollevando UNICOGE da ogni responsabilità per diverso uso del gas. Il Cliente altresì si impegna a non cedere a terzi il gas somministrato, né a prelevarlo indebitamente, con manomissione degli strumenti di misura o comunque con sistemi atti a prelevare il gas senza che lo stesso venga misurato. In caso di cessione a terzi, come pure di utilizzo del gas per scopi diversi rispetto quelli indicati o di indebito prelievo, UNICOGE potrà sospendere la fornitura, risolvere il contratto e ottenere il risarcimento di ogni danno eventualmente subito, fermo il dovere di denunciare il comportamento del Cliente, qualora questo integri gli estremi di reato, perseguibile penalmente. 6)FATTURAZIONE, PAGAMENTI, MOROSITA, ERRORI DI FATTURAZIONE UNICOGE fatturerà i consumi del Cliente secondo la cadenza e le modalità indicate nell intestazione al presente contratto. Qualora sia prevista l emissione di fatture in acconto, sarà sempre facoltà del Cliente comunicare i dati del proprio contatore, al fine di ottenere l emissione della successiva fattura a conguaglio. UNICOGE si riserva la facoltà di variare la tipologia di fatturazione, qualora sia necessario per il rispetto delle vigenti disposizioni dell AEEG, ovvero per esigenze di servizio. Fra una lettura o autolettura e quella successiva la fatturazione avverrà sulla base dei consumi presunti, stimati da UNICOGE secondo i consumi storici del Cliente. Per i nuovi clienti la prima fatturazione stimata o in acconto si effettuerà sulla base dei consumi che UNICOGE riterrà possano essere attribuiti al Cliente in relazione a quanto dichiarato dal Cliente medesimo al momento della sottoscrizione del contratto di somministrazione ed in relazione alla destinazione d uso del gas, al numero ed al tipo di apparecchiature alimentate a gas di cui dispone il Cliente. L attribuzione dei consumi fatturati avverrà su base giornaliera considerando convenzionalmente costante il consumo nel periodo (metodo pro-die). Ai Clienti che abbiano optato per la fatturazione in acconto costante, il consumo annuo, stimato secondo quanto sopra indicato, sarà fatturato in sei rate costanti e conguagliato al termine dell anno termico (30/09); in tal caso il cliente dovrà fornire l autolettura del proprio contatore, ed il conguaglio verrà addebitato unitamente alla prima rata di acconto del periodo termico successivo. Il Cliente sarà tenuto ad eseguire il pagamento degli importi fatturati entro la scadenza indicata in bolletta, con la modalità di pagamento prescelta nella intestazione del presente contratto. Il termine di scadenza per il pagamento non sarà inferiore a 20 (venti) giorni dalla data di emissione della bolletta. Il pagamento, se avvenuto entro i termini di scadenza presso i soggetti e con le modalità convenute, libera immediatamente il Cliente dai suoi obblighi. Eventuali ritardi nella comunicazione dell avvenuto pagamento a UNICOGE da parte del soggetto autorizzato alla riscossione non potranno essere imputati al Cliente. UNICOGE offre ai propri Clienti almeno una modalità gratuita di pagamento della bolletta accessibile nel territorio di ciascuna provincia servita. Il Cliente è tenuto al pagamento dell intero corrispettivo indicato in bolletta. Il Cliente, nei casi e con le modalità di cui al successivo comma, potrà pagare i corrispettivi dovuti per la fornitura di gas attraverso rate successive. Il Cliente, qualora rientri nelle categorie di seguito elencate è informato nella bolletta relativa al pagamento rateizzabile della possibilità di ottenere una rateizzazione dei corrispettivi dovuti e delle relative modalità. UNICOGE offrirà la rateizzazione: a. per i clienti con consumi fino a 5000 Smc/anno, qualora la bolletta di conguaglio sia superiore al doppio dell addebito più elevato fatturato nelle bollette stimate o in acconto ricevute successivamente alla precedente bolletta di conguaglio; b. per tutti i clienti ai quali, a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura per causa non imputabile al Cliente, venga richiesto il pagamento di corrispettivi per consumi non registrati dal gruppo di misura; c. per i clienti con un gruppo di misura accessibile a cui, a causa di una o più mancate letture, sia richiesto il pagamento di un conguaglio. La rateizzazione non è offerta per corrispettivi inferiori a 50,00 euro. Il Cliente che intende avvalersi della rateizzazione ne darà comunicazione a UNICOGE entro il termine fissato per il pagamento della bolletta, a pena di decadenza. Le somme relative ai pagamenti rateali sono maggiorate degli interessi pari al tasso ufficiale di riferimento. In caso di ritardato pagamento delle fatture, UNICOGE potrà richiedere al Cliente interessi di mora, calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento,così come definito ai sensi dell articolo 2 del decreto legislativo 24/06/1998, n. 213, aumentato di 3,5 punti percentuali. Il Cliente buon pagatore, cioè il Cliente che nei due anni precedenti abbia sempre pagato la bolletta entro i termini, per i primi dieci giorni di ritardo, dovrà pagare solo gli interessi legali. UNICOGE richiederà il pagamento delle spese postali relative al sollecito di pagamento della bolletta. Decorsi inutilmente 10 giorni dall invio del sollecito di pagamento,unicoge potrà sospendere la fornitura per morosità. In caso di accertati errori di fatturazione, UNICOGE provvederà ad emettere una nuova fattura, conguagliando gli importi erroneamente richiesti al Cliente e, comunque, l accredito delle somme erroneamente fatturate avverrà entro 60 giorni dalla data di comunicazione al Cliente dell esito delle verifiche. 3
4 Codice Contratto (a cura di UNICOGE) Del: 7) SOSPENSIONE, LIMITAZIONE ED INTERRUZIONE DELLA FORNITURA UNICOGE, in caso di mora del Cliente, invierà a quest ultimo una comunicazione a mezzo di lettera raccomandata semplice indicante il termine ultimo entro cui dovrà provvedersi al pagamento della bolletta insoluta, le modalità di comunicazione dell avvenuto pagamento, i tempi entro i quali, in costanza di mora, la fornitura di gas potrà essere sospesa, nonché i costi delle eventuali operazioni di sospensione e di riattivazione della fornitura. Detta comunicazione ha valore di costituzione in mora. UNICOGE non sospenderà la fornitura al Cliente nei casi previsti dalla vigente normativa, mentre potrà sospendere la fornitura anche senza preavviso a motivo di accertata appropriazione fraudolenta del bene, di manomissione e rottura dei sigilli dei gruppi di misura ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al contratto. UNICOGE, in caso di sospensione per morosità, potrà richiedere al Cliente il pagamento del contributo di disattivazione e riattivazione della fornitura di gas, nel limite del costo sostenuto per tali operazioni Oltre all ipotesi di sospensione della fornitura per morosità del Cliente, o mancata produzione o reintegro della fideiussione, se dovuta, UNICOGE potrà interrompere la somministrazione di gas in casi di forza maggiore, per esigenze di servizio e per motivi di sicurezza, adoperandosi al meglio e nei limiti del possibile per evitare disagio al Cliente. E prevista, inoltre, la sospensione della fornitura nel caso in cui il Distributore rilevi che l impianto interno del Cliente non sia conforme alle norme tecniche vigenti sulla sicurezza degli impianti e possa costituire pericolo immediato per l incolumità del Cliente o di terzi. Sospensioni, interruzioni o variazioni qualitative delle forniture dovute a cause accidentali o a forza maggiore, a scioperi, a ordini o provvedimenti delle Autorità, a disservizi di terzi contro i quali UNICOGE si sia diligentemente attivata, non comporteranno alcuna responsabilità per UNICOGE né esonereranno il Cliente dall esatto e puntuale pagamento delle prestazioni già eseguite. 8) INDENNIZZI, RECLAMI E CONTROVERSIE Il Cliente avrà diritto alla corresponsione degli indennizzi automatici nei casi previsti dalla vigente normativa, con particolare riferimento all art.14 della Delibera dell Autorità per l energia elettrica ed il gas 126/04, negli importi ivi fissati e con le modalità di cui alla Delibera 164/08 e s.m.i.. Entrambe le disposizioni possono esser consultate sul sito internet dell Autorità per l energia elettrica ed il gas. Il Cliente potrà inoltrare richieste di informazioni e reclami a UNICOGE con le seguenti modalità: utilizzando l apposito modulo reclami, ritirabile presso tutti i punti di contatto UNICOGE presenti sul territorio o scaricabile dal sito internet tramite posta presso la sede di UNICOGE - Piazza Costituzione San Bonifacio (VR), tramite fax al numero 045/ oppure tramite posta elettronica all indirizzo UNICOGE sarà tenuta a fornire debita risposta motivata entro 40 giorni dal loro ricevimento. Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra Cliente e UNICOGE, sarà competente il Foro del Cliente e si applicheranno le disposizioni del Codice di Procedura Civile,salvo per le questioni che potranno essere rimesse alla competenza dell Autorità per l energia elettrica ed il gas. 9) DIRITTO DI RECESSO E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO Qualora il contratto sia stato stipulato fuori da locali commerciali, il Cliente potrà recedere dallo stesso,ai sensi del D.Lgs. 50/92, entro 7 giorni dalla stipula medesima, dandone comunicazione a UNICOGE, a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata alla sede di UNICOGE - Piazza Costituzione San Bonifacio (VR). Qualora il contratto sia stato concluso telefonicamente, via internet o a mezzo di eventuali altri mezzi di comunicazione a distanza, il Cliente potrà recedere dallo stesso, ai sensi del D.Lgs.185/1999, entro 10 giorni dalla stipula medesima, dandone comunicazione a UNICOGE, a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata alla sede di UNICOGE - Piazza Costituzione San Bonifacio (VR). Oltre ai casi sopra indicati, il Cliente potrà recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, dando preavviso a UNICOGE, anche a mezzo esercente, subentrante mediante raccomandata a.r., o posta elettronica certificata del mittente all indirizzo con almeno 1 mese di anticipo, in tal caso salva l ipotesi di recesso per cessazione della fornitura il presente contratto cesserà di produrre effetti dal primo giorno del primo mese successivo a quello di ricevimento della comunicazione di recesso da parte di UNICOGE. UNICOGE, potrà recedere in qualsiasi momento dal presente contratto, dandone comunicazione scritta al Cliente, con preavviso di sei mesi. Il presente contratto si risolverà (cessazione amministrativa) qualora, entro 30 giorni dalla sospensione per morosità della fornitura, il Cliente non abbia provveduto a regolarizzare la propria posizione debitoria. 10) VARIAZIONI E CESSIONE Eventuali variazioni alle clausole del presente contratto, escluse le variazioni di parametri economici soggetti ad indicizzazione o adeguamento automatico, o quelle dovute all applicazione di nuove disposizioni normative o dettate dall AEEG, saranno comunicate al Cliente con almeno 60 giorni di anticipo, mediante comunicazione inserita nella fatturazione o altro mezzo idoneo. Detta comunicazione illustrerà i contenuti e gli effetti della variazione e, entro 10 giorni dal ricevimento della stessa, il Cliente potrà recedere dal contratto, dandone comunicazione scritta, mediante raccomandata a.r. a UNICOGE. Resta inteso che in mancanza di manifestazione delle volontà di recedere, la variazione al contratto produrrà automaticamente effetto dalla data di decorrenza della stessa. Il Cliente acconsente espressamente, ex art.1406 C.C., che UNICOGE possa cedere ad altra società, debitamente autorizzata e qualificata, il presente contratto, il quale pertanto continuerà a produrre effetti in ogni sua parte, in capo al nuovo fornitore. 11) DICHIARAZIONE DEL CLIENTE Il Cliente dichiara espressamente di essere stato debitamente informato in ordine alle condizioni di cui al presente contratto ed agli atti allo stesso allegati, unitamente alle condizioni minime previste alla vigente normativa di settore e dichiara pertanto di scegliere le condizioni tutte sin qui riportate. Il Cliente dichiara espressamente di aver ricevuto il modulo per la dichiarazione dei dati catastali relativi all immobile ove avverrà la somministrazione di gas e di essere stato informato in ordine all obbligatorietà della comunicazione dei detti dati a UNICOGE. 12) INFORMAZIONI I clienti finali con consumi annui inferiori a mc beneficiano di un assicurazione contro i danni a terzi cagionati da incidenti dovuti all uso del gas metano, regolata dalla deliberazione dell Autorità per l energia elettrica ed il gas 152/03. In caso di incidente, il Cliente usufruirà della copertura assicurativa mediante semplice invio al CIG Comitato Italiano Gas del modulo di denuncia del sinistro. Il testo della polizza ed il modulo di denuncia potranno essere scaricati dal sito internet del CIG o richiesti a UNICOGE. CONDIZIONI TARIFFARIE 1 Tariffa di vendita La tariffa di vendita, determinata dall 'Autorità per l'energia Elettrica e il Gas (AEEG) con delibera Arg/gas 64/09, è composta da una parte fissa (determinata annualmente ed addebitata in fattura con un importo giornaliero, secondo i giorni di consumo del periodo) e da una parte variabile legata al consumo espressa in metri cubi standard (Smc). Comprende il costo per l'acquisto del gas all'ingrosso, per il trasporto, per lo stoccaggio e per tutte le altre attività legate alla vendita. PER IL CLIENTE DOMESTICO (T1-T2) REGIME DI TUTELA La parte fissa è di importo uguale a 36,82/anno (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.7) La parte variabile comprende: Componente QTI a copertura del costo di trasporto del gas naturale sostenuto per il trasporto su rete nazionale (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.8) Componente QS a copertura del costo di stoccaggio del gas naturale (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.9) Componente CCI a copertura del costo d'acquisto del gas naturale (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.6) Componente QVD per la remunerazione dell'attività svolta (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.7) Componente QOA a copertura degli oneri generali di sistema (Phi + CVi + CFGUI + CCONR, determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.11) PER IL CLIENTE DOMESTICO (T1/T2) LIBERO MERCATO La parte fissa è di importo uguale a 36,82/anno (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.7) La parte variabile comprende: Componente QTI a copertura del costo di trasporto del gas naturale sostenuto per il trasporto su rete nazionale (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.8) Componente QS a copertura del costo di stoccaggio del gas naturale (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.9) Componente CCI a copertura del costo d'acquisto del gas naturale (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.6) Componente QVD per la remunerazione dell'attività svolta (determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.7) Componente QOA a copertura degli oneri generali di sistema (Phi + CVi + CFGUI + CCONR, determinata ai sensi delibera Arg/gas 64/09 art.11) 2 Tariffa di distribuzione La tariffa di distribuzione, determinata dall Autorità per l'energia Elettrica e il Gas (AEEG) con delibera Arg/gas 159/08. E il prezzo pagato alla società di distribuzione locale per l utilizzo della rete La tariffa obbligatoria di distribuzione è composta da una parte fissa ed una parte variabile e con prezzi diversi a seconda dell ambito tariffario (area geografica con le medesime tariffe). 3 Accise ed Imposte Le accise costituiscono le imposte gravanti sui consumi di gas, di competenza dell erario o degli enti locali, le cui aliquote sono fissate dalla normativa fiscale; altresì l imposta sul valore aggiunto, quale imposta indiretta sui consumi, viene riscossa da UNICOGE e versata all Erario, secondo le aliquote previste dalla legge. 4 Ulteriori corrispettivi UNICOGE potrà fatturare al Cliente, direttamente in bolletta, altri importi accessori per servizi offerti da UNICOGE, per rimborsi spese sostenute a favore del Cliente,per prestazioni accessorie e specifiche e del Distributore, per arrotondamenti o altri. Gli importi accessori diversi rispetto alle voci relative ai consumi possono essere quelli indicati nella seguente elencazione, da ritenersi comunque non esaustiva: -diritti fissi per apertura o riapertura del contatore (pari a quanto previsto dalle normative vigenti o, in mancanza di queste, a quanto determinato dal Distributore); deposito cauzionale a garanzia dei pagamenti; arrotondamenti; interessi moratori per ritardato pagamento, come previsto al punto 6 delle Condizioni Generali; rimborso spese postali per eventuali solleciti di pagamento; contributi di disattivazione e riattivazione della fornitura in caso di sospensione del servizio per morosità. 4
5 Unione Commerciale Gestione Energia s.r.l. Allegato G Versione da trasmettere al cliente finale alla richiesta di attivazione della fornitura Gentile Cliente, la presente lettera illustra la procedura che dovrà seguire per ottenere celermente e senza disguidi l attivazione della fornitura di gas. 1) Unitamente alla lettera Le abbiamo fornito due moduli, denominati Allegato H e Allegato I: dovrà compilare completamente e firmare il modulo Allegato H, nella sezione riservata al cliente finale. Con questo modulo, oltre a fornire i dati necessari ad individuare l impianto da attivare, Lei si impegna a non utilizzare l impianto, anche dopo aver ricevuto il gas, fino a che l installatore non Le abbia rilasciato la dichiarazione di conformità, prevista dalla stessa legge n. 46/90. Attenzione: dovrà impiegare esclusivamente il modulo Allegato H fornitole unitamente alla lettera altrimenti la fornitura non potrà essere attivata. 2) Il modulo Allegato I dovrà essere consegnato all installatore, che glielo restituirà compilato e con apposti timbro e firma; non è indispensabile che l installatore utilizzi il modulo Allegato I fornitole unitamente alla lettera, ma va bene anche un altro modulo purché conforme al modello predisposto dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas 1. L installatore dovrà anche consegnarle, con il modulo Allegato I, la documentazione richiesta dallo stesso Allegato I, corrispondente agli allegati obbligatori alla dichiarazione di conformità, che comunque l installatore è tenuto per legge a consegnarle al termine del proprio lavoro. 3) Dovrà trasmettere i moduli Allegato H e Allegato I, con la documentazione rilasciata dall installatore, al recapito indicato sul modulo Allegato H, nel più breve tempo possibile, dato che l Azienda distributrice avvierà la pratica di attivazione della fornitura solo dopo aver ricevuti tale documentazione; le suggeriamo pertanto di attivarsi per tempo, onde evitare ritardi nell attivazione. 4) La documentazione sarà sottoposta ad accertamento dall Azienda distributrice per verificare se l impianto a cui attivare la fornitura di gas è stato installato nel rispetto delle norme di sicurezza; in caso di esito positivo Le sarà attivata la fornitura, mentre in caso di esito negativo l Azienda distributrice non potrà provvedere all attivazione della fornitura e Lei dovrà presentare una nuova richiesta di attivazione della fornitura, dopo che il Suo installatore avrà provveduto ad eliminare tutte le non conformità riscontrate e indicate in una apposita comunicazione che Le verrà inviata dalla Sua Azienda distributrice; in entrambi i casi Le potranno essere addebitati 40,00 / 50,00 / 60, ) Se entro 30 giorni lavorativi dalla data di avviamento della pratica di attivazione della fornitura da parte dell Azienda distributrice non perviene a tale Azienda tutta la documentazione di cui sopra, ma almeno i moduli Allegato H e Allegato I, unitamente alla copia del certificato o della visura che attesta l abilitazione dell installatore ai sensi della legge n. 46/90 (nei casi richiesti), la fornitura di gas Le verrà attivata comunque, con addebito dell importo indicato al punto 4). Tuttavia l Azienda distributrice notificherà al Suo comune di residenza che non è stato possibile effettuare l accertamento e che pertanto si rende opportuna una verifica in loco dell impianto da parte dei tecnici incaricati dal Comune. In caso di verifica da parte del Comune, Le saranno addebitati dal suo venditore di gas ulteriori 60,00, ferma restando la facoltà del Comune di richiederle ulteriori costi connessi alla verifica; La informiamo inoltre che in caso di esito negativo di tale verifica il Comune potrà, oltre a comminare le sanzioni previste dalla vigente legislazione, imporre all Azienda distributrice la sospensione della fornitura di gas al Suo impianto. 6) Le raccomandiamo infine di conservare copia di tutta la documentazione di cui sopra inviata all Azienda distributrice da esibire nel caso di successiva verifica in loco del suo impianto da parte dei tecnici incaricati dal Comune. La ringraziamo anticipatamente per la collaborazione fornita ai fini della corretta attuazione della procedura. Distinti saluti Reperibile sul sito internet dell Autorità per l Energia Elettrica e il Gas all indirizzo 2 Rispettivamente nel caso di portata termica complessiva del suo impianto di utenza minore o uguale di 34,8 kw (40 euro), maggiore di 34,8 kw e minore o uguale a 116 kw (50 euro), maggiore di 116 kw (60 euro). COPERTURA ASSICURATIVA Caratteristiche della copertura assicurativa indicate dall Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas nella Delibera ARG/Gas 79/10, allegato B Chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della delibera n. 79/10 dell Autorità per l energia elettrica ed il gas. Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde o con le modalità indicate nel sito internet La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi: a. i clienti finali di gas metano caratterizzati da un consumo annuo superiore a metri cubi alle condizioni standard per utilizzi industriali; b. i clienti finali di gas metano caratterizzati da un consumo annuo superiore a metri cubi alle condizioni standard per utilizzi ospedalieri; c. consumatori di gas metano per autotrazione. Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incedi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L assicurazione è stipulata dal Cig (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali. Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa ed alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro può contattare direttamente il Cig al numero verde o con le modalità indicate sul sito internet alla pagina Assicurazione utenti finali. 5
6 DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONE Il/La sottoscritto/a, nato/a a ( ) il Codice fiscale residente a in (solo per le persone giuridiche) in qualità di Legale Rappresentante della società, con sede in ( ) in, Codice fiscale / Partita Iva consapevole delle sanzioni penali nel caso di dichiarazioni non veritiere, di formazione o uso di atti falsi, richiamate dall art. 76 D.P.R. 445 del 28 dicembre 2000, DICHIARA che i dati catastali del immobile urbano fabbricato rurale ubicato a, Prov., Località Via, n., edificio scala piano interno, ove si richiede l attivazione/il rinnovo della fornitura di gas naturale, sono i seguenti: Comune ( ) Comune Catastale (se diverso dal comune amministrativo) ( Codice Comune Catastale ( ) Sezione Urbana (se presente) ( ) Foglio ( ) Particella ( ) Subalterno (se presente) ( ) ) ovvero (barrare con una X) che l immobile non è ancora iscritto al Catasto che l utenza non è relativa ad un immobile oppure è relativa ad un immobile non iscrivibile in Catasto In fede. Lì, firma Allegato: fotocopia documento d identità e codice fiscale Gentile Cliente, desideriamo sottoporre alla Sua cortese attenzione il presente modello di comunicazione, che va utilizzato al fine di ottemperare a quanto previsto dalla Legge finanziaria 2005 (legge 30/12/2004 n. 311). Tale legge, all articolo 1 commi 332, 333 e 334, impone a tutte le Società che svolgono attività di somministrazione di energia elettrica, gas e servizi idrici, di richiedere ai Clienti i dati catastali identificativi dell immobile presso cui viene attivata la fornitura. La comunicazione sopra menzionata, debitamente sottoscritta, deve essere restituita o a mano o tramite il servizio postale, presso l ufficio locale. La mancata restituzione del modello o la comunicazione inesatta dei dati può essere verificata dall Anagrafe Tributaria nell ambito dei flussi informativi che tutte le Aziende di Vendita di Gas ed Energia Elettrica sono tenute a trasmettere, ai sensi della suddetta Legge 311/04, con possibili conseguenze in termini di sanzioni amministrative da 103,00 a 2.065,00 (art. 13, co. 1, lett. c, DPR 605/73 e s.m.i.); sarà nostra cura, una volta ricevuta la comunicazione, provvedere alla trasmissione dei dati in essa contenuti all Anagrafe Tributaria, così come stabilito dalla stessa Legge finanziaria 2005 e dal provvedimento dei Direttori delle Agenzie delle Entrate e del Territorio del 16 Marzo 2005 (pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 68 del 23/03/2005). Considerata l importanza dell adempimento richiesto dalla legge, La invitiamo a compilare la comunicazione in tutte le sue parti, precisandole che UNICOGE provvederà all invio dei dati dichiarati rimanendo estranea ad ogni responsabilità nel caso in cui la dichiarazione richiesta non venga prodotta dal Cliente, ovvero venga resa in modo incompleto o con indicazione di dati non corretti. ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE DEL MODELLO Gli identificativi degli immobili urbani sono così rappresentati: a) comune amministrativo - dizione in chiaro; b) comune catastale - dizione in chiaro - se diverso dal comune amministrativo; c) codice comune catastale - 5 caratteri alfanumerici; d) sezione urbana, se presente - 3 caratteri alfanumerici; e) foglio - 4 caratteri alfanumerici; f) particella - 5 caratteri alfanumerici; g) subalterno, se presente - 4 caratteri alfanumerici. Gli identificativi dei terreni agricoli e dei fabbricati rurali sono così rappresentati: a) comune amministrativo - dizione in chiaro; b) comune catastale - dizione in chiaro se diverso dal comune amministrativo; c) codice comune catastale - 5 caratteri alfanumerici; d) foglio - 4 caratteri alfanumerici; e) particella - 5 caratteri alfanumerici; f) subalterno, se presente - 4 caratteri alfanumerici. Le caselle non utilizzate devono essere lasciate in bianco, senza scrivere nulla al loro interno. Devono essere indicati i dati rilevabili dal catasto edilizio urbano (per i fabbricati urbani) o del catasto terreni (per tutti gli altri immobili diversi dai fabbricati urbani, compresi i fabbricati rurali). Tali dati sono riportati nell atto di acquisto o nella denuncia di successione (se l immobile è stato ereditato); in una denuncia o comunicazione ICI presentata in anni precedenti; ovvero in un certificato catastale. Nel caso di più unità immobiliari collegate ad una sola utenza, occorre indicare solo i dati identificativi catastali dell unità immobiliare principale. Per ogni chiarimento relativo sia alla compilazione del modello, sia alla normativa che prevede l obbligo di comunicazione dei dati catastali, potrà rivolgersi direttamente all ufficio locale dell Agenzia delle Entrate oppure consultare il sito INTERNET dell Agenzia delle Entrate (www.agenziaentrate.gov.it). 6
7 Gentile Cliente, La Delibera 229/ 12 dell Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas impone alle società di vendita di aggiornare i propri archivi con informazioni dettagliate circa il reale utilizzo che viene fatto del gas metano. Le chiediamo perciò di compilare il seguente modulo, inserendo una crocetta in corrispondenza della categoria di utilizzo del gas metano presso la sua abitazione o esercizio. Prenotazione Nr.: Cliente Nr.: Utenza Nr.: PDR Il/la sottoscritto/a di utilizzare il gas metano per: Dichiaro Categoria d'uso Cod. Elenco Categorie d uso Elenco Classi di Prelievo (gg) C1 Uso Riscaldamento 7 giorni C2 Uso cottura cibi e/o produzione di acqua calda sanitaria 7 giorni Uso Riscaldamento individuale + uso cottura cibi e/o produzione di acqua C3 7 giorni calda sanitaria C4 Uso condizionamento 7 giorni C5 Uso condizionamento + riscaldamento 7 giorni T1-1 Uso tecnologico (artigianale - industriale) no Componente Termica 7 giorni 6 giorni (escluse domeniche e festività T1-2 Uso tecnologico (artigianale - industriale) no Componente Termica nazionali) 5 giorni (esclusi sabati, domeniche e T1-3 Uso tecnologico (artigianale industriale) no Componente Termica festività nazionali) T2-1 Uso tecnologico (artigianale - industriale) + riscaldamento 7 giorni T2-2 Uso tecnologico (artigianale - industriale) + riscaldamento T2-3 Uso tecnologico (artigianale - industriale) + riscaldamento 6 giorni (escluse domeniche e festività nazionali) 5 giorni (esclusi sabati, domeniche e festività nazionali) Lì, Firma Tipologia di appartenenza (Art. 2 Del. Arg/Gas 64/09 del 28/05/2009 A.E.E.G. e s.m.i.): (Barrare la tipologia di appartenenza) 0) Punto di riconsegna nella titolarità di un cliente domestico 1) Punto di riconsegna relativo a un condominio domestico - consumi fino a Smc/anno 7
8 Spett.le UNI.CO.G.E. Srl Piazza Costituzione San Bonifacio (VR) MODULO RECLAMI SERVIZIO GAS SERVIZIO ENERGIA ELETTRICA ENTRAMBI I SERVIZI Oggetto : Reclamo scritto per disservizi riscontrati nella fornitura di gas metano / energia elettrica Il sottoscritto/a (cognome e nome) Intestatario/a del contratto di fornitura gas metano/ en. elettrica codice cliente Nr. Nr. PDR / POD Ubicazione Fornitura Si chiede che la risposta sia resa a mezzo : INDIRIZZO (Posta): TEL FAX INOLTRA FORMALE RECLAMO AVENTE PER OGGETTO: Nel fornire i dati sopra riportati, il sottoscritto ne autorizza il trattamento ai sensi dell art.13 del D.lgs 196/2003 Luogo e data Il Dichiarante Se consegnato a personale Uni.Co.G.E. Srl, firma dell operatore Data Il presente modulo viene consegnato al Cliente affinché possa inoltrare reclamo circa la eventuale non coerenza delle prestazioni effettuate da Uni.Co.G.E. Srl, relative all attività di vendita del gas, con i requisiti, le disposizioni ed i livelli di qualità definiti dai provvedimenti dell Autorità per l energia elettrica e il gas con del. 164/08 (TIQV), dal contratto di fornitura sottoscritto e da ogni altra norma o legge inerente l attività di vendita del gas. In occasione della presentazione di un reclamo scritto il Cliente può richiedere di accedere alle informazioni ed ai dati che lo riguardano registrati da Uni.Co.G.E. Srl. Il Cliente potrà far pervenire il proprio reclamo scritto a Uni.Co.G.E. Srl.: a) inoltrandolo a mezzo posta al seguente indirizzo: Uni.Co.G.E. Srl Piazza Costituzione 4, San Bonifacio (VR); b) inviandolo via fax ; c) inviandolo via a d) a mezzo Sito Internet (previa registrazione): e) consegnandolo presso lo sportello aziendale locale indicato in bolletta. Uni.Co.G.E. Srl provvederà ad inoltrare al Cliente la risposta entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo; la risposta motivata conterrà l indicazione delle cause di non coerenza del servizio per le quali è stato presentato il reclamo, la descrizione delle eventuali azioni correttive poste in essere da Uni.Co.G.E. Srl per ovviare al problema, nonché l indicazione del nominativo e del recapito della persona incaricata di fornire, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti. Da compilare a cura di UNI.CO.G.E.: Reclamo ricevuto il Preso in carico da. Evaso il 8
Codice Contratto. Prenotazione Nr.: Cliente Nr.: Utenza Nr.: PDR. Nome Cognome/Ragione Sociale P.Iva Cod.Fisc. Indirizzo residenza/ Sede Legale
Codice Contratto Del: Servizio Clienti RICHIESTA DI FORNITURA AL SERVIZIO DI SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE Prenotazione Nr.: Cliente Nr.: Utenza Nr.: PDR DATI DEL CLIENTE Nome Cognome/Ragione Sociale
RICHIESTA DI SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE
Codice Contratto (a cura di COOPGAS) Del: RICHIESTA DI SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE Servizio Clienti Prenotazione Nr.: Cliente Nr.: Utenza Nr.: PDR DATI DEL CLIENTE Nome Cognome/Ragione Sociale P.Iva
INDIRIZZO DI RECAPITO DELLE FATTURE E DI INVIO COMUNICAZIONI (se diverso da quello di residenza)
PROPOSTA DI ADESIONE AL CONTRATTO PER LA FORNITURA DI GAS NATURALE ALLEGA: COPIA DI UN DOCUMENTO E CODICE FISCALE IN CORSO DI VALIDITA PERMESSO DI SOGGIORNO PER CITTADINI EXTRACOMUNITARI VISURA CAMERALE

References: art. 23
 art. 13
 art. 7
 Art. 7
 articolo 2
 art.14
 art.1406
 art.7
 art.8
 art.9
 art.6
 art.7
 art.11
 art.7
 art.8
 art.9
 art.6
 art.7
 art.11
 art. 76
 articolo 1
 art.13