Source: https://www.toptop-kids.com/purchasing-conditions
Timestamp: 2020-05-25 07:59:09+00:00

Document:
a) Datos de CHARANGA S.L.
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación TOP TOP por CHARANGA S.L.., sociedad española con domicilio en Parque Tecnológico de Andalucía, Calle Alesandro Volta, nº 2 (29590) Campanillas, Málaga, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, al Tomo 1.154, Libro 67, Sección Gensoc, Folio 7, Hoja nº ma- 3.119, inscripción 1ª y NIF A-29519220 con teléfono 952247410 y correo electrónico: tienda@toptop-kids.com
b) Formalización de la compra.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Confirmar pedido”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de pedido”). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que Usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación enviándole un correo en el que le confirmamos que el producto está siendo enviado (“Confirmación de envío”). El contrato para la compra de un producto entre nosotros quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la “Confirmación de envío”
c) Medios Técnicos para la Corrección de Errores
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a CHARANGA S.L. a través del teléfono 952247410, o de la dirección de correo electrónico tienda@toptop-kids.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de tienda@toptop-kids.com.
d) Disponibilidad del servicio.
e) Disponibilidad de los productos.
Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se produjesen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedasen artículo en stock, nos reservamos el derecho de facilitarse información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.
f) Entrega.
A efectos de la presente página web, se entenderá que se ha producido la “entrega” del producto o productos desde el momento en el que se firme la recepción de los mismos en la dirección de entrega que Usted nos haya facilitado, ya sea por Usted o por un tercero indicado por Ud. En el caso de que resulte imposible efectuar la entrega (dirección incorrecta o incompleta, no se encuentre nadie en la dirección facilitada…) se le dejará un aviso indicándole dónde se encuentra el paquete y cómo proceder a su recogida.
Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior
Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal periodo. Pondremos todos los medios razonables para que finalicela Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
En el caso de haber optado por la modalidad de entrega en tienda, su pedido podrá ser entregado en la tienda por usted seleccionada para dicha entrega. Usted podrá recoger el pedido personalmente (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con su DNI (esto es, el DNI de la persona designada).
g) Precio y Forma de Pago.
En la tienda online podrá pagar con su tarjeta de crédito y débito de Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express utilizando la plataforma de pago seguros Paypal y Servired.
Respecto al pago con tarjeta, hay que hacer mención al Artículo 46 dela Ley 7/1996. Según este Artículo:
2. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución reconocido en el artículo 44 y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los datos y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.”
h) Impuesto sobre el Valor Añadido y Facturación
i) Garantía de compra. Garantía Legal
Cada artículo va acompañado de la siguiente información:
Cualquier reclamación que usted tenga al respecto a los productos adquiridos, podrá dirigirla a dirección de correo electrónico tienda@toptop-kids.com indicando en el asunto del mensaje “Reclamación”. Asimismo, también podrá remitirla a la siguiente dirección postal:
Contactaremos contigo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de su reclamación.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en los siguientes puntos.
La garantía legal es la garantía sobre la venta de bienes de consumo establecida por la Directiva Europea 1999/44/CE, también conocida como la «garantía de conformidad», que le protege cuando los productos comprados no son conforme con el contrato de compraventa. Esto sucede, por ejemplo, en aquéllos casos en que los productos no funcionan correctamente desde el inicio, cuando no pueden usarse de conformidad con las prestaciones descritas por el vendedor o no sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo, cuando no se ajusten a la descripción o no posean las cualidades aseguradas por el vendedor, o, cuando no sean aptos para el uso al que están destinados. Ud. tiene derecho a exigir la garantía legal al vendedor del producto. Si el producto que ha comprado tiene un defecto cubierto por la garantía legal, tiene derecho a exigir del vendedor la reparación o sustitución del producto defectuoso, sin cargo alguno. Usted tiene derecho a una reducción del precio o a la terminación del contrato en los siguientes casos: (a) si la reparación o sustitución no son posibles o son excesivamente costosos; (b) si el vendedor no repara o sustituye el producto en un plazo razonable; o (c) si la reparación o sustitución le causan inconvenientes significativos. Por favor tenga en cuenta que un defecto menor que impida la reparación o la sustitución, o que las haga muy costosas, no le da derecho a la terminación del contrato.
La garantía legal cubre defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto. Para activarla, debe comunicarnos el defecto dentro del plazo de dos meses desde que haya descubierto el defecto.
j) Derecho de Desistimiento. Política de Cambios y Devoluciones. Devolución de Productos Defectuosos. Cambio y devoluciones de productos adquiridos en promoción. Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla. Formulario.
Si Usted está comprando como consumidor, la normativa vigente le reconoce el derecho a desistir del contrato en el plazo de CATORCE (14) DÍAS [C4] desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación. No obstante, Usted dispondrá de un plazo de TREINTA (30) DÍAS desde la fecha de recepción de su pedido para desistir de cualquier compra realizada en la página web de Top Top. En caso de que Usted haga uso de este derecho, se le reembolsará el precio pagado por las prendas adquiridas de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted enviar a Top Top, a la dirección, Calle Alesandro Volta, 2 (29590), Campanillas, Málaga, al teléfono 952247410, o al correo electrónico tienda@toptop-kids.com, su decisión de desistir del contrato a través del formulario de desistimiento.
Todo artículo comprado en www.toptop-kids.com que no cumpla con las exigencias de calidad o no, sea de completa satisfacción para nuestros clientes, siempre que no se haya hecho uso del mismo, podrá ser devuelto o cambiado en un plazo máximo de TREINTA (30) DÍAS partir de la fecha de su recepción, siempre que la prenda no haya sido usada o dañada. No se aceptarán cambios y/o devoluciones de prendas dañadas o utlizadas o de aquellas que no hayan sido devueltas en su embalaje original, salvo defectos o taras en las mismas.
En caso de efectuar la devolución en tienda, deberá acudir a cualquiera de las tiendas Top Top y entregar junto al artículo cuya devolución pretende el ticket electrónico que habrá recibido en la dirección de email junto con la confirmación del pedido .
Una vez recepcionada y examinada la mercancía en nuestra Central, se efectuará la devolución del importe pagado o la retrocesión de cargo efectuado en su cuenta, en caso de que se cumplan las condiciones establecidas para ello (prendas que no hayan sido usadas o dañadas, devolución de envoltorios originales…). No procederá el cambio o devolución de los productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Top Top efectuará la devolución lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de los TREINTA (30) DÍAS siguiente a la fecha en la que Usted nos comunicó su intención de desistir.
Recomendamos que, si desea devolver algún producto y tiene alguna duda, se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico tienda@toptop-kids.com o el teléfono +34952247410 (de lunes a viernes de 08,00 a 17,00 horas).
Cambios y Devoluciones de productos adquiridos en promoción
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto una vez recibido y le comunicaremos, vía correo electrónico o llamada telefónica, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los TREINTA (30) DÍAS siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá hacerlo acudiendo en persona a cualquier tienda Top Top , con arreglo a lo mencionado en la presente cláusula. Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 952247410 para convenir con nosotros o algún representante nuestro la recogida del producto por un mensajero o bien realizar la devolución a su propio coste
Recomendamos que, si desea devolver algún producto y tiene alguna duda, se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico tienda@toptop-kids.com o el teléfono +34952247410 (de lunes a viernes de 08,00 a 15,00 horas).
k) Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.
Todos los elementos y contenidos de la web y de cada uno de los productos, tales como las imágenes, las fotografías, los textos, la música, los sonidos, los vídeos, los documentos, los dibujos, las figuras, los logotipos y cualquier otro material, en cualquier formato, publicado (incluyendo los menús, las páginas web, el grafismo, los colores, los esquemas, las herramientas, los caracteres, el diseño del sitio web, los diagramas, la estructura, la selección, ordenación y presentación de los contenidos, los métodos, los procesos, las funciones y los programas informáticos que forman parte de CHARANGA S.L. están protegidos por los derechos de autor y otros derechos sobre la propiedad intelectual e industrial de CHARANGA S.L.
El usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, ni realizar cualquier otra acción prohibida por la normativa en materia de propiedad intelectual e industrial sobre ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior, salvo consentimiento expreso de Charanga S.L. El usuario deberá utilizar los materiales, elementos, contenidos e información a la que acceda a través del uso de la web únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de dichos elementos.
l) Declaración de Invalidez o Nulidad.
m) Modificación de las condiciones de compra.
n) Legislación aplicable. Jurisdicción.
ñ) Acuerdo Completo
o) Envíos
El proceso de envío comenzará a partir de la recepción en su bandeja de correo electrónico del email de confirmación de pedido, en el que se indica importe total de la compra y productos adquiridos.
España (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla), 2-3 días
Portugal (excepto Madeira y Azores), 2-3 días
Los plazos de envío se considerarán efectivos en el momento en el que el cliente reciba por correo electrónico la notificación de que el paquete ha sido enviado.
Se entenderá que se ha producido la entrega de su compra desde el momento en el que se firme la recepción de la misma en la dirección de entrega facilitada.
En caso de que resulte imposible efectuar la entrega, se le dejará un aviso indicando dónde se encuentra el paquete y cómo proceder a su recogida.
Para efectuar una devolución a nuestras oficinas centrales, debe tener en cuenta de que los gastos de envío corren a cuenta del cliente, así como el contrareembolso que le implicará la recepción de su nuevo artículo.
En periodo promocional los plazos de entrega pueden variar.
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 29 euros.
Si la compra es inferior a 29 euros, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente:
- España (excepto Canarias) y Portugal (*excepto Madeira y Azores) – 5,95 euros
Puede elegir recoger su pedido en su domicilio habitual o en cualquier otra dirección que nos facilite.
Recogida en tienda Top Top
Puede elegir recoger su pedido en la tienda Top Top Los plazos de entrega suelen ser superiores a los 2-3 días, sin llegar a los 20 días como máximo.
Los territorios de Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio IVA de la Unión Europea, por lo que no se aplicará el IVA a los pedidos efectuados por los clientes de estos lugares. Sin embargo, estos pedidos pueden estar sujetos a los derechos de importación y/o aduaneros locales (DUA, etc…).
p) Atención al cliente
Si tienes cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico tienda@toptop-kids.com o en el teléfono +34 952 247 410 de lunes a viernes de 08,00 a 15,00 horas.
Igualmente, puedes escribirnos a la siguiente dirección postal:
q) Resolución de litigios en línea
La Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para que comprar en línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a herramientas de resolución de litigios de calidad. En cumplimiento del artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, puede acceder a la plataforma de resoluición de litigios en línea desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

References: Artículo 46
 resolución 
 artículo 44
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 14