Source: http://www.pgcapacitacion.com/producto/curso-atencion-al-cliente-y-resolucion-de-conflictos/
Timestamp: 2019-06-16 17:48:47+00:00

Document:
Curso Atención al Cliente y Resolución de Conflictos – P&G Capacitación y Consultoría
InicioRecursos HumanosCurso Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
Curso Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
Ing. Diego Tellez Romero
Precio Bs.450.00
Inicio: Lunes 19 de Marzo de 2018
Horario: Lunes, Miércoles y Viernes de 19:00 a 22:00
Estudiantes universitarios, técnicos, profesionales, que formen parte de equipos de marketing, ventas y de servicio al cliente en sus empresas y/ó que requieran mejorar su gestión de clientes con conocimientos teórico prácticos que aumentan la probabilidad de éxito en cada interacción.
Permitir a los estudiantes conocer los fundamentos de la atención al cliente, como parte fundamental de un servicio al cliente que marca la diferencia y contar con herramientas prácticas que le permitan planificar y desarrollar una exitosa gestión de clientes satisfechos y resolución de conflictos.
Fecha de Inicio: Lunes 19 de Marzo de 2018
El servicio al cliente como función para lograr diferenciamiento.
Servicio al cliente como proceso ejecutado por personas.
La atención y su importancia en la percepción de calidad de servicio percibida por el cliente
Mejo de clientes conflictivos y determinación de principales fuentes de conflictos
Planificación y desarrollo de un servicio al cliente al cliente excepcional y la construcción de políticas para la resolución de conflictos.
Bs.- 450.-
Bs.- 427,50.- (Hasta el Miércoles 14 de Febrero de 2018)
Bs.- 405.- (Por Grupos de 3 o más personas)
•	Licenciado en Ciencias de la Administración y Ciencias de la Economía, Universidad Gabriela Mistral, Santiago Chile, 1997 •	Ingeniero Comercial, Universidad Gabriela Mistral, mención en Administración, Santiago Chile, 1997 •	Pos grado Experto en Gerencia de Marketing, Alta Escuela Española de Dirección y Administración de Empresas. Titulado en Noviembre del 2000. Experiencia Docente: •	Partner Certificado Vtex Cloud Commerce https://en.vtex.com/ •	En proceso de certificación Salesforce CRM https://www.salesforce.com/ •	Docente del MBA de la universidad NUR, cátedras: Plan de Marketing, Gestión de Ventas, Distribución Comercial y Customer Relationship Management (C.R.M.) •	Docente Colegio Posgrado Universidad Domingo Savio, cátedra: Customer Relationship Management (C.R.M.) •	Docente MBA INEGAS cátedra: C.R.M.(Customer Relationship Management) y Atención al Cliente •	Docente Universidad Andina Simón Bolívar (Sucre) : Neuromarketing y Marketing de Servicios •	Docente UAGRM.- Customer Relationship Management •	Docente UPSA , Posgrado : Estrategia Comercial , Organización de Ventas y Gestión de Cartera Comercial
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