Source: https://www.viessmann.de/de/misc/apps/remote-control/privacy-policy.html
Timestamp: 2020-06-05 13:25:42+00:00

Document:
Datenschutzerklärung für Viessmann Fernüberwachungs-Services
Wir, die Viessmann Deutschland GmbH (im folgenden “Viessmann” oder “wir”) als Teil der Viessmann Group, nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns strikt an die Regeln der aktuell geltenden Datenschutzgesetze. Dazu zählt vor allem die Datenschutz Grundverordnung (im Folgenden: “DS-GVO”), Verordnung (EU) 2016/679 des europäischen Parlaments und des Rates.
Die nachfolgende Erklärung gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie wir bei dem Betrieb von Leitwarten- oder Monitoringsystemen den Datenschutz gewährleisten, welche Art von Daten zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage erhoben und verarbeitet werden.
E-Mail: wartungen@viessmann.com
Diese Datenschutzerklärung hat allein Geltung für sämtliche Services zur Fernüberwachung die durch Viessmann betrieben, bereitgestellt oder genutzt werden. Vorhandene Kundenbereiche, wenn gegeben, eines Fernüberwachungs Service von Viessmann können Links zu Webseiten anderer Anbieter enthalten, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt.
Die Viessmann Group sind die mit der Viessmann Deutschland GmbH verbundenen Unternehmen. Das sind solche, auf die wir einen bestimmenden Einfluss nehmen können.
Im Auftrag von uns, der Viessmann Deutschland GmbH, arbeiten:
Viessmann Heizsysteme GmbH für Betrieb der Control Center, Vertriebszwecke und Marketing
VC/O GmbH für den Betrieb der Webseiten sowie Marketing
Sie hierzu ausdrücklich und informiert an anderer Stelle (z.B. Hinweis in der Aufschaltung) eingewilligt haben,
es unter Zweckbindung und der Arbeitsteiligkeit innerhalb der Viessmann Group erforderlich ist;
hierfür sind entsprechende vertragliche Vereinbarungen innerhalb der Viessmann Gruppe abgeschlossen,
Grundsätze der Datenverarbeitung durch die Fernüberwachung
Eine Nutzung der erhobenen bzw. von Ihnen im Rahmen der Fernüberwachung und Nutzung der Daten erfolgt für die in dieser Datenschutzerklärung erläuterten Zwecke und durch uns. Etwas anderes gilt nur, wenn Sie eine entsprechende Einwilligungserklärung erteilt haben. Eine datenschutzrechtliche Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ein Widerruf der Einwilligungserklärung ist jederzeit durch eine E-Mail an wartungen@viessmann.com möglich.
Automatische Datenverarbeitung bei der Fernüberwachung
Wir verarbeiten automatisch Daten in so genannten Server-Log-Files, welche die Steuerungen, u.U. auch Kundenbereiche, an unsere Server übermitteln. Folgende Daten werden automatisch in Server-Log-Files gespeichert:
Verwendetes Betriebssystem des Endgerätes
Die IP-Adresse Ihrer Steuerung oder Ihres Endgerätes
Device-ID des Endgerätes
Zum einen ist dies zum Betrieb der Services und zu dem Zweck, sämtliche Funktionen der Services bereitzustellen, technisch notwendig. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1 b DS-GVO.
Zum anderen werden personenbezogene Daten der Server-Log-Files auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet. Dieser Erlaubnistatbestand gestattet die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen des „berechtigten Interesses“ des Verantwortlichen, soweit nicht Ihre Grundrechte, Grundfreiheiten oder Interessen überwiegen. Unser berechtigtes Interesse besteht in der leichteren Administration und der Möglichkeit, Hacking zu erkennen und zu verfolgen. Sie können dieser Datenverarbeitung jederzeit widersprechen, wenn Gründe vorliegen, die in Ihrer besonderen Situation bestehen und die gegen die Datenverarbeitung sprechen. Hierzu genügt eine E-Mail an den Datenschutzbeauftragten. Unser berechtigtes Interesse folgt aus oben aufgelisteten Zwecken zur Datenerhebung. In keinem Fall verwenden wir die erhobenen Daten zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen.
Datenverarbeitung im Rahmen der Kommunikation mit einem Wärmeerzeuger oder multivalenter Anlagen
Der Zweck der Services besteht in der Steuerung, der Fern-Optimierung und der Analyse von Wärmeerzeugern oder multivalenter Anlagen (beides nachfolgend “Anlage”) von Viessmann. Hierzu wird bspwse. im Technischen Dienst der Viessmann Deutschland GmbH ein Control Center zur Unterstützung der Kunden bei der Diagnose, Parametrierung, Störungsbehebung, Bedienung, Optimierung, Wartung und dem Reporting aus der Ferne genutzt.
Sobald eine Anlage über die entsprechende Kommunikationskomponente (z.B. Vitocom, Vitoconnect) aufgeschaltet, bspwse. durch explizite Beantragung, oder in einer Anwendung (z.B. ViCare, Vitodata) aktiviert wurde, werden dessen Konfigurations- und Betriebsdaten, Fehlerspeicher, Konfigurationseinstellungen Temperaturverläufe (zusammenfassend „Anlagendaten“) an Server von Viessmann mit Standort in der Europäische Union übertragen und dort gespeichert. Die Server werden durch die Viessmann IT Service GmbH im Rahmen einer Auftragsverarbeitung im Auftrag der Viessmann Deutschland GmbH betrieben. Die Services lesen die Daten und stellen diese für, sowie auf diesen Daten basierende, Funktionen zur Verfügung. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1 b DS-GVO.
Eine Nutzung der Daten erfolgt zur Bereitstellung der Service-Funktionen, Störmeldeüberwachung, Erzeugen von Nachrichten (z.B. Hinweise, Wartung, Störung), Fern-Optimierung, der Erhöhung der Anlagenbetriebssicherheit, der Verbesserung der Anlageneffizienz und zur Beseitigung von Störungen. Hierbei werden die Daten für den Zweck des Betriebs der Services durch die Viessmann Deutschland GmbH verarbeitet. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1 b DS-GVO. Außerdem erfolgt eine Nutzung der Daten zur Verbesserung der Service- und Anlagenentwicklung. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1 f DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Verbesserung der Service- und Anlagenentwicklung. Sie können dieser Datenverarbeitung jederzeit widersprechen, wenn Gründe vorliegen, die in Ihrer besonderen Situation bestehen und die gegen die Datenverarbeitung sprechen. Hierzu genügt eine E-Mail an den Datenschutzbeauftragten.
Zudem werden die Daten im Rahmen von Auftragsverarbeitungsverträgen im Auftrag der Viessmann Deutschland GmbH durch die Viessmann Werke GmbH & Co KG und bspwse. die Viessmann Heiztechnik GmbH oder andere Gruppenfirmen zur Weiterentwicklung der Anlagen verarbeitet.
Soweit Sie die Anlage aufgeschaltet haben, werden Anlagendaten, die Adresse der Anlage, Ihr Name, E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer gespeichert. Rechtsgrundlage hierfür ist ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 Satz 1 a DS-GVO. Zur Anlage hinzu können u.U. weitere Informationen wie Skizzen und Pläne von Grundriss & Anlagenaufbau, Fotografien der Installation oder Eckdaten zum Anlagenverhalten gespeichert und verarbeitet werden.
Soweit Sie das wünschen, dies mit dem jeweiligen Service möglich ist und Sie eine entsprechende Einwilligung erteilen, können Sie Ihren Fachhandwerker auf Ihre Anlage zulassen. Rechtsgrundlage hierfür ist ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 Satz 1 a DS-GVO oder Art. 6 Abs. 1 Satz 1 b DS-GVO wenn ein geschlossener Vertrag (z.B. Wartungsvertrag) die Datenverarbeitung erforderlich macht. Hierdurch werden die von Vitodata und dem jeweiligen Service erhobenen Daten, die Adresse des Wärmeerzeugers, Ihr Name und Ihre Telefonnummer an den Fachhandwerker übermittelt, den Sie angegeben haben. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, diese Freischaltung zurück zu nehmen und die Datenübermittlung damit zu stoppen. In diesem Fall können Sie durch E-Mail an wartungen@viessmann.com ihre Einwilligung zurücknehmen und damit die Datenübermittlung an den Fachhandwerker stoppen wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.
Eine Nutzung und eventuelle Weitergabe der Daten in pseudonymisierter Form erfolgt zum Zweck der Erhöhung der Anlagenbetriebssicherheit, der Verbesserung der Anlageneffizienz, zur Beseitigung von Störungen und zur Verbesserung der Service- und Anlagenentwicklung durch weitere Unternehmen der Viessmann Group im Auftrag der Viessmann Deutschland GmbH (Auftragsverarbeitung). Die Ergebnisse dieser Analysen können der Viessmann Deutschland GmbH und anderen Unternehmen der Viessmann Group im Rahmen einer Auftragsdatenverarbeitungsvereinbarung übermittelt, dort de-pseudonymisiert und durch diese im Rahmen der Nutzungsbedingung des Service und dieser Datenschutzerklärung verwendet werden. Pseudonymisiert bedeutet, dass es weder Dritten noch weiteren Unternehmen der Viessmann Group möglich ist, Anlagendaten Ihrer Person zuzuordnen. Personenbezogene Daten (wie z.B. Name, Anschrift, Anlagenbenutzer) werden nicht weitergegeben. Viessmann sichert zu, dass keine weiteren, außer den vorstehend genannten Gruppenfirmen, Zugriff auf de-pseudonymisierte Daten erhalten.
Eine Nutzung und eventuelle Weitergabe der Daten in vollständig anonymisierter Form erfolgt zum Zweck der Erhöhung der Anlagenbetriebssicherheit, der Verbesserung der Anlageneffizienz, zur Beseitigung von Störungen und zur Verbesserung der Service- und Anlagenentwicklung durch die Unternehmen der Viessmann Group und Drittunternehmen. Anonymisiert bedeutet, dass es Dritten und Viessmann nicht möglich ist, Anlagendaten Ihrer Person zuzuordnen und auch nachträglich Ihrer Person nicht wieder zugeordnet werden können. Personenbezogene Daten (wie z.B. Name, Anschrift, Anlagenbenutzer) werden nicht weitergegeben.
Sie stimmen bei der Erstellung des Nutzer-Accounts, falls gegeben, der Verwendung der von Ihnen eingegebenen Daten für die Zwecke des Betriebs des Service zu. Diese Daten enthalten insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, Anschrift Ihres Anlage, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.
Sofern Sie hierzu ausdrücklich eingewilligt haben, kann Ihre Anschrift, Telefonnummer und E-Mail Adresse durch die Viessmann Deutschland GmbH zu Zwecken der Zusendung von Produktinformationen und Werbung, sowie Befragungen zur Markt- und Meinungsforschung verwendet werden. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1 a DS-GVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen.
Die Viessmann Deutschland GmbH ist berechtigt Dritte, im Rahmen eines Auftrags- verarbeitungsvertrages mit der Durchführung von Werbemaßnahmen mittels Telefon und E-Mail und unter Weisung der Viessmann Deutschland GmbH zu betrauen und Ihre Daten zu diesem Zweck weiterzugeben.
Dieser Teil der Datenschutzerklärung bietet zusätzliche Informationen zur Ausübung Ihrer Rechte als Betroffener gegenüber uns. Die Ausübung Ihrer Rechte z.B. Löschung, Einschränkung der Verarbeitung kann zu einer Einschränkung der Service-Funktionalitäten bis hin zur Nichtnutzbarkeit führen.
Zur Wahrnehmung dieser Rechte wenden Sie sich bitte mit Stichwort “Fernüberwachungs-Services” an:
Telefon: +49 6452 70-0'
Die Einwilligung können Sie widerrufen
über: wartungen@viessmann.com
gemäß Artikel 77 DS-GVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsortes, des Unternehmenssitzes der Partner-Unternehmen oder des Viessmann Unternehmenssitzes wenden.
Fernüberwachungs-Services_DE_de Version 1.10 (2020-05-07)

References: Art. 6
 Art. 6
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