Source: https://anwalt-kg.de/reputationsrecht/negative-facebook-bewertung-entfernen-und-loeschen-lassen/
Timestamp: 2019-12-07 01:57:28+00:00

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Negative Facebook Bewertung entfernen und löschen lassen | KRAUS GHENDLER RUVINSKIJ
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Facebook Bewertung entfernen - bundesweit vom anwalt
Wir kümmern uns um Ihre Facebook Bewertungen – Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.
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Negative Facebook Bewertungen löschen und entfernen lassen
Facebook Unternehmensseiten und Werbung wird immer wichtiger
Facebook Bewertungen sind durch eine direkte Verbindung zum Bewerter authentischer und deshalb relevanter
Beim Vorgehen gegen Facebook selbst entstehen Ihnen keine Gerichtskosten
Haben Sie eine Rechtsschutzversicherung, entstehen Ihnen keine Rechtsverfolgungskosten
Facebook Richtlinien für die Löschung und Entfernung von Bewertungen
Negative Bewertungen auf Facebook haben einen bedeutenden Einfluss auf die Reputation eines Unternehmens. Bei Facebook besteht die Möglichkeit, sich über
schnell und unkompliziert zu informieren.
Unternehmen oder Selbstständige können auf Facebook.
eine eigene Unternehmensseite anlegen.
Diese bietet nicht nur Kommunikationsmöglichkeiten mit Kunden und Interessenten, sondern auch die Möglichkeit, ausführliche Rezensionen und Bewertungen zu hinterlassen. Über den Bezahldienst “Facebook Business” können Unternehmen
Diese können sehr ausgeklügelt segmentiert werden und dadurch zahlreiche Nutzer erreichen. Diese bekommen sofort Einsicht in die Bewertungen anderer Nutzer – auch wenn sie negativ sind. Um gegen unerlaubte negative Bewertungen vorzugehen und einen gewissen Qualitätsstandard zu gewährleisten, hat Facebook interne Richtlinien für die Abgabe und Entfernung von Bewertungen geschaffen.
Abgabe von schlechten Bewertungen auf Facebook
Eine negative Bewertung auf Facebook können alle Personen hinterlassen, die angemeldet sind. Die Einrichtung und Führung des Profils ist kostenfrei. Bewertungen bestehen aus Sternen (1 = am schlechtesten / 5 = am besten) sowie einer Rezension zur Beschreibung. Die Bewertung erscheint unter dem Namen des Facebook Profils des Bewerters.
Grundsätzliche Zulässigkeit von Bewertungen auf Facebook
In den Jahren 2009 und 2014 hat der Bundesgerichtshof entschieden (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 und Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13), dass sich Ärzte, Unternehmen oder Selbstständige auf öffentlichen Bewertungsportalen bewerten lassen müssen. Bewertungen fallen unter den Schutzbereich der Meinungsfreiheit gem. Art. 5 GG. Allerdings sind Bewertungen zu entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien des Portals oder gegen das Persönlichkeitsrecht des Bewerteten verstoßen. Diese müssen nicht hingenommen werden und werden seitens Facebook grundsätzlich auf anwaltliche Aufforderung hin entfernt und gelöscht.
Löschung und Entfernung von Bewertungen auf Facebook
Verstößt die Bewertung gegen die Standards der Facebook Gemeinschaft, so wird Facebook diese auf Aufforderung löschen.
Communitystandards – Gemeinschaftsstandards von Facebook
Facebook hat sogenannte Gemeinschaftsstandards aufgestellt (Communitystandards), die bei der Abgabe einer Bewertung oder Rezension beachtet werden sollten. Dabei gibt Facebook als Ziel aus, Menschen aus der ganzen Welt über Facebook zu vernetzen und dabei seinen Nutzern ein Gefühl der Sicherheit zu geben. Zur Sicherstellung kündigt Facebook an, Inhalte zu entfernen, die folgende Inhalte haben:
Gefährliche Organisationen
Angriffe auf Personen des öffentlichen Lebens
Sexuelle Gewalt und Ausbeutung
Verstoße gegen geistiges Eigentum
Zur Entfernung und Löschung einer Bewertung auf Facebook wenden wir die sogenannte Doppelstrategie an: Wir begründen die Entfernung mit
einem Verstoß gegen die internen Richtlinien und
Auf diese Weise wird Facebook stärker unter Druck gesetzt.
Eigene Kontrolle der Bewertung durch Facebook
Eine eigenständige Kontrolle aller Bewertungen durch Facebook findet aufgrund ihrer schieren Menge vermutlich kaum statt. Insbesondere der Wahrheitsgehalt kann nicht durch Facebook, ihre Mitarbeiter oder eine Software geprüft werden. Facebook Bewertungen werden von Facebook in der Praxis deshalb häufig erst auf anwaltliche Aufforderung hin überprüft.
Nicht selten ist die eigene Kontaktaufnahme mit Facebook schwierig, da bereits das Auffinden des zuständigen Ansprechpartners undurchsichtig erscheint. Nicht zuständig ist die Facebook Germany GmbH mit Sitz in Hamburg. Vielmehr ist Facebook Ireland Ltd. der zuständige Ansprechpartner. Daher kontaktieren wir unmittelbar die nach NetzDG für Rechtsfragen zuständige Stelle Facebook Ireland Ltd. mit einer anwaltlichen Aufforderung (“notice-and-take-down-letter”). Es wird vermutet, dass Portalbetreiber eine Kontaktaufnahme häufig bewusst komplex gestalten, um die Anzahl der Anfragen auf ein Minimum zu reduzieren.
Rechtlicher Schutz gegen negative Facebook Bewertungen
Ist der von einer negativen Facebook Bewertung Betroffene ein
Unternehmer wie ein Webshop – Betreiber, Restaurant, Hotel, Gastronom,
so stellt man sich schnell die Frage: Kann ich gegen diese Bewertung vorgehen? Und wenn ja, wie geht das? Denn solche Bewertungen auf Facebook sind zumindest ungelegen und können im schlimmsten Fall die Reputation negativ beeinflussen.
BGH erlaubt Bewertungen auf Portalen
Oftmals stellen Mandanten die Frage, ob sie sich eine Bewertung überhaupt gefallen lassen müssen. Der Bundesgerichtshof erachtet gemeinhin Bewertungen als zulässig (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 , Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13 und Urteil vom 20.02.2018 – VI ZR 30/17). Laut BGH müssen sich Unternehmer oder Freiberufler bei Facebook bewerten lassen, weil sie ihre Leistung gemeinhin auch öffentlich anbieten. Folge des Urteils ist es aber gerade nicht, dass alle Bewertungen zu erdulden sind. Vielmehr besteht die Möglichkeit, sich gegen eine unerlaubte Bewertung auf Facebook zu wehren.
Entfernung einer negativen Facebook Bewertung
Liegt eine schlechte Facebook Bewertung vor, so ist folgendes Vorgehen empfehlenswert:
Beweissicherung: Machen Sie zur Beweissicherung einen Screenshot von der negativen Facebook Bewertung und lassen Sie uns diesen zukommen – mittels Formular per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Gerne können Sie uns auch zu einer kostenfreien Erstberatung anrufen.
Kostenfreie Überprüfung: Als erstes prüfen wir kostenfrei, ob die Facebook Bewertung gegen Richtlinien von Facebook oder das allgemeine Persönlichkeitsrecht verstößt. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, gehen wir gegen Facebook vor. Sollten die Voraussetzungen nicht gegeben sein, entstehen Ihnen keine Kosten. Wir kontaktieren Sie mit unserem Ergebnis.
Aufforderung zur Entfernung: Nach Eingang unserer Mandatierung fordern wir Facebook schnellstmöglich zur Löschung der schlechten Bewertung auf („notice-and-take-down-letter„). Die Aufforderung wird von uns in Übereinstimmung mit den Blogspot-Kriterien des BGH gestaltet.
Entfernung der Bewertung: Sehr häufig löscht und entfernt Facebook bereits nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben die unberechtigte Bewertung. Anderenfalls übernehmen wir das gerichtliche Vorgehen gegen Facebook oder den Bewerter selbst. Wir erarbeiten eine gemeinsame Strategie und setzen diese anwaltlich für Sie durch.
Schadensersatz und Unterlassung: Nach Entfernung der negativen Facebook Bewertung, gehen wir auf Wunsch gegen den Verfasser vor, um einen angemessenen Schadensersatz zu erhalten und weitere negative Bewertungen auf Facebook zu verhindern (Unterlassungserklärung).
Erfahrungsgemäß besteht bei einer anwaltlichen Vertretung eine deutlich höhere Aussicht auf Erfolg. Facebook ist an die sogenannten Blogspot-Kriterien des BGH gebunden. Das Unternehmen überprüft Bewertungen nach einer konkreten Darlegung der Tatsachenbasis und einer entsprechenden rechtlichen Würdigung. Diese rechtliche Prüfung ist Anwälten vorbehalten (§ 2 Abs. 1 RDG).
Verstoß gegen die Facebook Richtlinien und das allgemeine Persönlichkeitsrecht
Der Anspruch auf Löschung der Bewertung kann auf Folgendes gestützt werden:
ein Verstoß gegen die Richtlinien von Facebook und
Indem wir die Doppelstrategie anwenden, setzen wir Facebook stärker unter Druck, die negative Bewertung zu löschen.
Schwierig wird es, wenn ein die Richtlinien von Facebook und das deutsche Recht zu einem unterschiedlichen Ergebnis kommen, was die Einstufung von einer rechtswidrigen Bewertung anbelangt. Möglich wäre es, dass es zu keiner Entfernung der Bewertung durch Facebook kommt, obwohl ein Verstoß gegen das deutsche Recht vorliegt.
Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts durch falsche oder beleidigende Bewertung auf Facebook
Viele negative Bewertungen auf Facebook verstoßen gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht. Eine Verletzung ist bejahen, wenn
Löschung und Entfernung einer negativen Facebook Bewertung durch den Bewerter oder Facebook
Um die Entfernung Ihrer negativen Bewertung zu erzielen, gehen wir
zunächst gegen Facebook vor und
wenden uns anschließend auf Ihren Wunsch hin auch an den Verfasser der Facebook Bewertung
Anfängliches Vorgehen gegen Facebook effektiv
Als erstes gehen wir gegen Facebook vor. Nachdem wir die zuständige Stelle angeschrieben haben und Facebook dadurch Kenntnis von der Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts erlangt hat, muss Facebook tätig werden. Unser erstes Ziel ist die schnellstmögliche Entfernung und Löschung der Bewertung auf Facebook. Um dies zu erreichen, wird unser Anschreiben so konkret wie möglich verfasst, um den vom BGH in seiner Blogspot-Grundsatzentscheidung aus dem Jahr 2011 aufgestellten Kriterien gerecht zu werden und Facebook in Zugzwang zu bringen (BGH „Blogspot“, Urteil vom 25. Oktober 2011 – VI ZR 93/10). Unser Anschreiben wird an die Rechtsabteilung von Facebook weitergeleitet. Die Rechtsabteilung von Facebook prüft sodann objektiv und ohne persönliche Befangenheit den Sachverhalt.
Facebook löscht Bewertungen auf erstes anwaltliches Anschreiben
Sind die Bewertungen rechtswidrig oder verstoßen sie gegen Facebook Communitystandards, so werden diese oftmals unverzüglich entfernt, um Facebook Nutzer vor weiterer anwaltlicher Inanspruchnahme zu schützen. Bewertungen, die nicht der Wahrheit entsprechen werden in den meisten Fällen an den Bewerter weitergeleitet. Zudem erhält er unser Schreiben, in welchem auch die Konsequenzen für die unberechtigte Bewertung aufgelistet sind. Um einer etwaigen gerichtlichen Durchsetzung zu entgehen, entscheiden viele sich Bewerter daraufhin, die Bewertung zurückzunehmen. Die Bewertung wird also entfernt und seitens Facebook gelöscht.
Facebook kann gerichtlich zur Löschung und Entfernung gezwungen werden
Wird die Bewertung von Facebook nicht entfernt bzw. gelöscht, so kann dies notfalls gerichtlich durchgesetzt werden. Sie haben einen Anspruch auf Unterlassung. In einer Entscheidung des BGH aus dem Jahre 2016 wurde festgestellt, dass deutsche Gerichte auch für Klagen gegen amerikanische Internet-Portale wie Facebook zuständig sind (BGH Urteil vom 21.04.2016 – I ZR 43/14). Sie können daher Ihren Unterlassungsanspruch auch gerichtlich einklagen – obwohl sich der Sitz des Unternehmens im Ausland befindet. Jedoch gilt es zu beachten, dass Facebook grundsätzlich keine Schadensersatzpflicht hat, sodass Facebook nicht für die Abgabe der verletzenden Bewertung haftet; vielmehr ist Facebook nur für die Entfernung nach Kenntnisnahme verantwortlich.
Direktes Vorgehen gegen den Bewerter ist häufig komplex
Sind einem die Kontaktdaten des Verfassers unbekannt, so ist ein Vorgehen gegen den diesen häufig ergebnislos. Nur in Ausnahmefällen ist Facebook dazu verpflichtet, bei der Identifizierung der Verfasser Hilfe zu leisten. Ein solcher Ausnahmefall liegt vor, wenn eine langwierig nachzuweisende Straftat (Betrug, Verleumdung) gegeben ist. Erst dann ist Facebook auf staatsanwaltliche Anfrage verpflichtet, die Daten des Bewerters herauszugeben. Facebook stellt die Daten seiner Mitglieder aus Datenschutzgründen nicht freiwillig zur Verfügung. Das Geschäftsmodell von Facebook beruht gerade darauf, die Bewertungen zu ermöglichen, ohne die Identität der Bewerter bekannt zu geben.
Nach Vorgehen gegen Facebook können Sie gegen den Verfasser vorgehen
Kennen Sie die Identität des Verletzenden, können wir nach Entfernung und Löschung der Bewertung auch gegen den Verfasser selbst vorgehen. Sie haben neben dem Recht auf Unterlassung auch einen Anspruch auf Schadensersatz. Vom Schadensersatz sind regelmäßig auch die Anwaltskosten umfasst. Ist eine besonders schwere Verletzung Ihres Persönlichkeitsrechts gegeben, haben Sie des Weiteren einen Anspruch auf Schmerzensgeld. Selbstständige und Gewerbetreibende sollten hierfür ihre konkreten Umsatzeinbußen nachweisen.
Verbotene und zu löschende negative Bewertungen auf Facebook
Negative Internetbewertungen auf Facebook sind gesetzlich verboten, wenn sie
Unternehmen und Firmen wie beispielsweise GmbH, UG oder GmbH & Co. KG (juristische Personen)
Unerlaubte Facebook Bewertung bei Überwiegen des Interesses des Unternehmers
Eine verbotene negative Bewertung auf Facebook ist gegeben, wenn das Interesse an einer unversehrten Persönlichkeit das Interesse an der freien Meinungsäußerung überwiegt. Zur Beurteilung wird eine Abwägung der jeweiligen Interessen im konkreten Einzelfall durchgefügt. Es werden unterschiedliche Kriterien berücksichtigt:
Wortlaut der Facebook Bewertung
Kontext, in dem die Bewertung auf Facebook getätigt wurde
In welche sog. Schutzsphäre erfolgte der Eingriff? Bezog sich die Äußerung auf intime (Intimsphäre), private (Privatsphäre) oder öffentliche (Sozialsphäre) Gegebenheiten?
Besonders wichtig ist die Unterscheidung zwischen Meinungsäußerungen und Tatsachenbehauptungen – Meinungen werden stärker geschützt, als bloße Tatsachenbehauptungen.
Tatsachenbehauptungen geben eine Aussage über objektive Umstände in der Wirklichkeit wieder und sind deshalb beweisbar. Sie ist deshalb entweder wahr oder falsch. Sie enthält keine persönliche (subjektive) Wertung (beispielsweise Urteil des BGH vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Unwahre Google-Bewertungen sind verboten und müssen gelöscht werden.
Lügen und unbewusst unwahre Facebook -Bewertungen werden entfernt
Dabei ist es unerheblich, ob die unwahre Facebook Behauptung
Eine unwahre Bewertung auf Facebook muss immer entfernt werden. Bewusst unwahre Tatsachenbehauptungen haben für den Bewerter höhere Konsequenzen, da sie strafbar sind (Verleumdung gemäß § 187 StGB oder üble Nachrede gemäß § 186 StGB). Ein Bewertungsportal kann unter Umständen zur Herausgabe der Daten des Bewerters gezwungen werden. Dann kann gegen ihn persönlich vorgegangen werden.
Meinungsäußerungen enthalten die persönliche (subjektive) Wertung des Verfassers einer negativen Facebook -Bewertung. Eine Meinung kann deshalb nicht wahr oder falsch sein. Sie ist also nicht objektiv überprüfbar, sondern gibt eine Einstellung zu einem Sachverhalt wieder. Zur Überprüfung kann man sich vor Augen führen, ob eine Äußerung in die Kategorie “finde ich gut” oder “finde ich nicht gut” einzuordnen ist. Wenn Sie diese Frage mit ja beantworten können, liegt eine Meinungsäußerung vor. Meinungen sind im Ausnahmefall verboten und werden gelöscht, wenn sie die Grenze zur sogenannte Schmähkritik überschreiten. In diesem Fall ist eine Meinungsäußerung nicht von der Meinungsfreiheit nach Art. 5 GG umfasst.
Eine Meinung muss ihre Grundlage in einem tatsächlichen Sachverhalt bzw. Vorkommnis haben. Hat beispielsweise ein Bewerter nie von einem Unternehmen Waren gekauft oder ist er kein Patient einer Praxis gewesen, so kann er sich hierzu auch keine Meinung bilden und sich somit nicht äußern. Dementsprechend ist eine Meinung ohne Tatsachenbasis verboten und gelöscht werden. Sie müssen eine Bewertung nicht hinnehmen, die sich konkret auf eine Ware oder Dienstleistung bezieht, welche nicht in bezogen oder in Anspruch genommen wurde.
Dasselbe gilt nach Auffassung des Landgerichts Hamburg auch, wenn jemand kommentarlos eine Ein-Stern-Bewertung abgibt (LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 (Az. 324 O 63/17)). Eine Ein-Stern-Bewertung drückt die negative Meinung des Verfassers aus. Gleichzeitig rechtfertigt die Kommentarlosigkeit den Zweifel an der Kundeneigenschaft. Nach dieser Rechtsprechung ist Facebook verpflichtet, eine Nachprüfung der Kundeneigenschaft des Bewertenden durchzuführen.
Meinungen und Tatsachen können auch vermischt sein. Beinhaltet eine Meinungsäußerung eine Behauptung, die eine innere Tatsache voraussetzt, kann sie unzulässig sein. Eine indirekte Tatsachenbehauptung durch Meinungsäußerung ist verboten. Wichtig ist der Gesamtzusammenhang der Rezension des Bewerters (BGH Urteil vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Bildet die indirekte Tatsachenbehauptung die Kernaussage der Bewertung, so muss diese entfernt werden.
VERGABE EINES STERNS OHNE BEWERTUNGSTEXT UNTER EIN PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNG, VERFASSER WAR NIE KUNDE ODER AUFTRAGGEBER Verboten Unerlaubte Meinungsäußerung, da keine Tatsachenbasis. Portal hat bei Meldung eine Prüfpflicht hinsichtlich der Tatsachenbasis einer Bewertung , insbesondere wenn sie anonym abgegeben wird (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15; LG Hamburg, Urteil v. 12.01.2018 – Az.: 324 O 63/17; Soehring, Presserecht, 5. Auflage § 20 Tz. 9b; anders LG Augsburg, Urteil v. 17.08.2017 – Az.: 022 O 560/17).
“In diesem Hotel gibt es Mäuse.” Verboten Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptung.
“Der Arzt ist ein Ekelpaket.” Verboten Unerlaubte Meinungsäußerung. Beleidigend.
“Es ist jedem klar, dass diese Firma insolvent ist. Warum brauchen sie so lange mit der Lieferung ?!?“ Verboten Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptungen.
“Dieser Arzt ist ein Tyrann! Ich hatte den Eindruck, dass er nur wollte, dass die Behandlung schmerzte.” Verboten Unerlaubte Meinungsäußerung und indirekte Tatsachenbehauptung. Erste Äußerung ist eine Beleidigung (“Folterknecht”). Nach ihrem Wegfall ist die übrig bleibende Meinung eine indirekte und unwahre Behauptung (“..er wollte, dass die Behauptung schmerzte..”).
“Dieser Versandhändler ist ein reiner Betrüger. Alles überwiesen und immer nichts erhalten.” Verboten Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptung und Meinungsäußerung. Erste Äußerung ist eine Beleidigung (“Betrüger”). Die übrig bleibende Behauptung ist unwahr.
Als eine auf Bewertungsabwehr und das allgemeine Persönlichkeitsrecht spezialisierte Kanzlei werden wir Ihre Bewertung zunächst kostenfrei einschätzen. Die Überprüfung ist unverbindlich – Sie erhalten eine sofortige Erfolgseinschätzung. Erst wenn eine verbotene Bewertung vorliegt, werden wir Facebook kontaktieren, um die Bewertung entfernen zu lassen. In allen anderen Fällen ist unsere Prüfung für Sie komplett kostenfrei.
Entfernung einer negativen Facebook Bewertung Schritt für Schritt
Senden Sie uns den Text Ihrer Facebook-Bewertung samt Link und Ihrer Beschreibung des Sachverhalts per E-Mail (unternehmer@anwalt-kg.de) zu. Alternativ können Sie uns die Bewertung über unser Kontaktformular zusenden oder uns zu einer kostenfreien telefonischen Erstberatung anrufen.
Wir überprüfen kostenfrei, ob die negative Facebook-Bewertung gelöscht werden kann und kontaktieren Sie danach. Erst im Anschluss beauftragen Sie uns über unser Auftragsformular. Wollen Sie nicht gegen Ihre negative Facebook Bewertung vorgehen, bleibt die Überprüfung gratis – Ihnen entstehen keinerlei Kosten.
Anschreiben von Facebook
Wir schreiben die Rechtsabteilung von Facebook unmittelbar nach der Mandatierung mit einem anwaltlichen notice-and-take-down-letter an. Unter Bezugnahme auf Ihren Sachverhalt und rechtlicher Würdigung (Doppelstrategie) werden damit die Prüfungspflichten von Facebook gegenüber Ihnen als Adressat einer Bewertung rechtlich durchgesetzt. Unser Anschreiben ist an die „Blogspot“ Kriterien des BGH angepasst.
Sehr häufig bewirkt bereits das erste anwaltliche Anschreiben von Facebook die Löschung und Entfernung der negativen Internetbewertung durch das Unternehmen. Auf Ihren Wunsch hin, besprechen wir gemeinsam die Möglichkeiten weiterer Ansprüche wie Schadensersatz, der Abgabe einer Unterlassungserklärung oder der gerichtlichen Durchsetzung.
Vorteile der Verteidigung gegen eine negative Facebook Bewertung
Facebook löscht unter anwaltlichen Druck negative Bewertungen
Unter anwaltlichem Druck bearbeitet Facebook Aufforderungen zur Löschung und Entfernung ohne Zeitverzögerung.
Gegen die Facebook Communitystandards oder die rechtlichen Bestimmungen verstoßende Bewertungen werden auf diese Weise oft vorsorglich schnell entfernt.
Negative Facebook-Bewertungen haben bei der Entscheidungsfindung von Kunden, Patienten oder Gästen ein großes Gewicht. Positive Bewertungen werden überlagert und können dazu führen, dass sich ein Interessent gegen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entscheidet.
Zunächst prüfen wir kostenfrei die Facebook Bewertung.
Nur wenn die Entfernung und Löschung erfolgversprechend ist, gehen wir gegen Facebook vor – zu einem Festpreis. Ansonsten ist die Prüfung kostenfrei.
Haben Sie eine berufliche Rechtsschutzversicherung, ist für Sie auch das Vorgehen gegen Facebook kostenfrei.
Dauer der Löschung einer Facebook Bewertung
Die Löschung einer Facebook Bewertung kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und Facebook damit “die Entscheidung zu erleichtern“. Facebook weist nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen. Bei einem anwaltlichen Anschreiben hängt die Dauer der Bearbeitung durch Facebook nach unserer Erfahrung vom Grund des Löschungsbegehrens ab:
Unwahrheit Das notice-and-take-down Schreiben an Facebook argumentiert mit einer unwahren Tatsachenbehauptung des Bewerters Interne Prüfung von 2-4 Wochen, anschließende Weiterleitung an Bewerter, Löschung nach weiteren 2 Wochen bei Nichtäußerung
Unzulässige Meinungsäußerung Im Facebook-Anschreiben wird eine allgemeine Persönlichkeitsverletzung in Form einer die zulässige Meinungsäußerung überschreitenden beleidigenden Äußerung geltend gemacht – Dauer hängt von der Intensität der Schmähkritik ab Interne Prüfung von 1-4 Wochen, keine Weiterleitung und direkte Löschung
Offensichtlich rechtswidriger Inhalt nach NetzDG Bei einem offensichtlich rechtswidrigen Inhalt nach NetzDG (Netzwerkdurchsetzungsgesetz) muss eine Löschung oder Sperrung der Facebook-Bewertung innerhalb von 24 Stunden erfolgen (§ 3 Abs. 2 Nr. 2 NetzDG). Dies ist selten der Fall, führt aber zu einer beschleunigten Löschung. Beispiele sind offensichtliche und stumpfe Beleidigungen, Hassrede oder Bedrohungen Interne Prüfung von 24 Stunden, keine Weiterleitung und direkte Löschung (gesonderter Hinweis im notice-and-take-down-letter)
Alternativen der Verteidigung
Besteht keine Erfolgsaussicht des Vorgehens gegen eine Facebook Bewertung, empfiehlt sich ein konstruktiver und offener Umgang mit der negativen Rezension.
Das stehen lassen von Facebook-Kundenbewertungen empfiehlt sich nicht. Widerrechtliche schlechte Facebook Bewertungen lassen sich juristisch abwehren und löschen. Besteht keine Erfolgsaussicht, sollten negative Facebook Rezensionen aufgeklärt und kommentiert werden.
Kosten Löschung Facebook Bewertung
Durch die Löschung einer negativen Facebook Bewertung entstehen die folgenden Kosten:
Kosten außergerichtliche Inanspruchnahme Facebook Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen Facebook-Bewertung; Kontaktieren von Facebook, Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Kontakt; Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen Facebook oder den Verfasser der negativen Facebook Bewertung bei unterbleibender Löschung Pauschal 179,- €
Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen Facebook oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des Verfassers Rechtswidrige Facebook-Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. Facebook überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden. In schwierigen Fällen kann eine weitergehende Durchsetzung der Löschung notwendig werden. Sie kann mittels gerichtlicher Maßnahmen gegen Facebook oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgen Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz). Kostenfrei bei Bezahlung durch eine berufliche Rechtschutzversicherung
Ein außergerichtliches Vorgehen gegen Facebook durch einen anwaltlichen notice-and-take-down-letter zu einem pauschalen Festpreis bedeutet eine hohe Einsparung gegenüber einer sonst üblichen Bezahlung nach RVG (Rechtsanwaltsvergütungsgesetz). Diese würde
bei einem Streitwert bis 10.000 € (seltener, schlechte Facebook-Bewertung eines Unternehmers durch einen anderen Unternehmer, bei einer üblichen 1,3 Gebühr) Rechtsanwaltskosten von 887,03 € verursachen
Ab der 2 Löschung einer Bewertung kostet jede einzelne Mandatierung nur noch 174,00 € netto.
Ab der 10 negativen Bewertung kostet die einzelne Bewertungsentfernung nur noch 169,00 € – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.
Ist der Verfasser einer negativen Facebook Rezension bekannt, kann er auf die Erstattung der Ihnen entstandenen Kosten in Anspruch genommen werden. Sie haben einen Anspruch auf Löschung der Facebook Bewertung (Unterlassungsanspruch) auch einen Anspruch auf Schadensersatz. Er beinhaltet grundsätzlich die Anwaltskosten.
Negative Facebook-Bewertungen sind nur eine von zahlreichen rechtlichen Fragestellungen, vor denen ein Unternehmer im täglichen Geschäftsleben steht. Angefangen von der Änderung der Rechtsform oder der Gründung einer (weiteren) Firma über eine Markenanmeldung und die Erstellung von AGB bis hin zur Erstellung von Mitarbeiterverträgen und der Beschaffung neuen Kapitals kann unsere Kanzlei Sie als Unternehmer dabei unterstützen und Ihnen sämtliche Formalitäten abnehmen, so dass Sie sich weiterhin allein auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Als eine auf Bewertungsabwehr für Unternehmer und Gründer spezialisierte Kanzlei arbeiten wir Ihre individuelle außergerichtliche Strategie aus. Wird ein gerichtliches Vorgehen gegen Facebook oder den Bewerter erforderlich, begleiten wir Sie nach Maßgabe der neuesten Rechtsprechung. Als Anwaltskanzlei erfüllen wir den anwaltlichen Vorbehalt der rechtlichen Prüfung einer Facebook Bewertung (§ 2 Abs. 1 RDG).
Den Löschungsvorgang gegen Facebook betreiben wir zu einem einmaligen Festpreis. Sollten Sie rechtsschutzversichert sein, entstehen Ihnen keine Kosten.
Die Überprüfung der Erfolgsaussicht der Löschung der Facebook Bewertung ist kostenfrei. Besteht eine solche nicht, entstehen Ihnen keine Kosten.
Ihre Fragen und unsere Antworten zur Löschung einer Facebook Bewertung:
Gerne können Sie sich an der Diskussion beteiligen: Unsere Antworten auf Ihre Fragen zur GmbH Gründung sehen Sie weiter unten
11 Jul 2018/1 Kommentar/in Facebook Bewertung
21 Mrz 2018/0 Kommentare/in Facebook Bewertung
Ich habe von 2 Personen auf meiner Facebookseite Osterhöhle je nur 1Stern bekommen ohne Begründung! Es handelt sich um 2 Personen die bei mir an einen Tag 6 Stunden als Bedienung Probe gearbeitet haben! Hier ist alles rechtlich richtig ! Sie waren gemeldet und bekommen beide alle 6 Stunden bezahlt! Beide waren vorher nach Ihren […]
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References: Art. 5

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