Source: http://uaionline.uai.edu.ar/extension-universitaria/cursos/las-emociones-en-el-trabajo-modelos-para-la-resoluci%C3%B3n-de-conflictos/
Timestamp: 2018-12-18 20:14:32+00:00

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Las Emociones en el trabajo: modelos para la resolución de conflictos | UAIOnline
Las Emociones en el trabajo: modelos para la resolución de conflictos
Los procedimientos de resolución alternativa de disputas, que se sintetizan con la abreviatura R.A.D. por su nombre completo y divulgado a nivel mundial Alternativ Dispute Resolution, constituyen caminos diferentes al litigio judicial para resolver los conflictos.
Algunos autores consideran que la terminología correcta sería métodos "adecuados" en lugar de métodos alternativos puesto que para cada conflicto, puede existir un camino diferente para su administración o resolución. Este movimiento, pensado originariamente como una alternativa al juicio para resolver los conflictos, actualmente se ha extendido a otras áreas como la institucional, empresaria, laboral, escolar, ampliando su perspectiva en el sentido de obtener su adecuada gestión, lo que comprende no sólo su resolución sino también su prevención y administración.
Para poder administrar los distintos procedimientos es muy importante conocerlos, saber cuándo y cómo utilizarlos, comprender a las personas, las variables que influyen en la comunicación y algunas estrategias para el manejo de las emociones, propias y ajenas. En este curso analizaremos todos estos aspectos y su interrelación para lograr la resolución de conflictos.
Abierto al público en general, especialmente a aquellas personas interesadas en tomar contacto con saberes que permiten conocer y favorecer las dinámicas interpersonales, mejorando los procesos de comunicación, negociación y resolución de conflictos.

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