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ACCESO A LA INFORMACIÓN TÉCNICA DE VEHÍCULOS. El futuro es presente SEVILLA - PDF
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Ana Isabel Giménez Belmonte
1 ACCESO A LA INFORMACIÓN TÉCNICA DE VEHÍCULOS. El futuro es presente SEVILLA2 INTRODUCCIÓN Con el objetivo de que exista una competencia real en el sector de la posventa de automoción a nivel europeo que redunde en beneficio del automovilista (libertad de elección de taller y ajuste de precio en el mantenimiento y reparación de su vehículo), la UE publica en 2002 un reglamento denominado UE 1400/2002. Posteriormente, se reafirma en 2010, con el Reglamento 461/2010 y sus directrices suplementarias (en vigor hasta 2023). Estos reglamentos regulan varias cuestiones fundamentales: Mantenimiento garantía de los vehículos Acceso a Información Técnica Acceso a Formación Técnica Acceso a Herramienta y Componentes La rentabilidad de un Taller depende un 30% de vehículos 0-5 años, un 52% de vehículos 5-12 años y 18% de vehículos de más de 12 años. En 2020 el 80% de vehículos serán Euro 5 y Euro 6 y para 2025, el 80% serán híbridos, telemáticos, eléctricos, GLP3 NORMATIVA BÁSICA INFO TÉCNICA Reglamento (CE) Nº 715/2007 (Diario Oficial de la Unión Europea 29 de junio de 2007): Regula el acceso a la información relativa a la reparación y mantenimiento de los vehículos Euro 5 y Euro 6. Reglamento (CE) Nº 692/2008 (Diario Oficial de la Unión Europea 27 de julio de 2008) Aplica y modifica el Reglamento (CE) Nº 715/2007. Reglamento (CE) Nº 595/2009 (Diario Oficial de la Unión Europea 18 de julio de 2009) Modifica el Reglamento (CE) Nº 715/2007. Reglamento (UE) Nº 461/2010 y Directrices Suplementarias (Diario Oficial de la Unión Europea 28 de mayo de 2010) Regula el acceso a la Información Técnica, a la Formación Técnica y a Herramientas de Diagnóstico y Reparación para los Operadores Independientes. Reglamento (UE) Nº 566/2011 (Diario Oficial de la Unión Europea 16 de junio de 2011) Modifica el Reglamento (CE) Nº 715/2007 y el Reglamento (CE) Nº 692/2008.4 OBJETIVO INFO TÉCNICA Que el Operador Independiente (Talleres Multimarca, Distribuidores de recambios, Profesionales de la formación, Fabricantes de herramientas de diagnosis u otro tipo de herramientas ) pueda disponer de toda la Información Técnica, la misma que utilizan los Talleres Oficiales de la marca o Concesionarios, de todos los vehículos fabricados, para que se produzca una competencia real en el sector de la postventa de reparación de vehículos en beneficio del usuario final, facilitando su derecho de elección de Taller y reduciendo el coste de la reparación.5 CARACTERÍSTICAS Los Fabricantes de vehículos están obligados a ofrecer toda la Información Técnica (incluido diagnosis, equipamientos, herramientas, software o adiestramiento necesarios para la reparación y mantenimiento de los vehículos). Deben ofrecerla a todos los Operadores Independientes del mercado (talleres independientes, distribuidores de recambios, profesionales de la formación, fabricantes de herramientas de diagnosis u otro tipo de herramientas). De manera no discriminatoria (comparando cómo se da el servicio en la propia red oficial). Con un acceso fácil Accesible con un mínimo conocimiento de Internet A un precio razonable y no disuasorio (en función del tiempo de utilización de la herramienta). Asegurar el acceso al diagnóstico y la reprogramación (PASS-THRU / PDU-API). La Información debe ofrecerse de forma normalizada y estandarizada (Normas UNE-EN ISO , , , y aprobadas, y pendiente). La Información debe entregarse en el momento que se solicita, y sin demoras.6 VENTAJAS Disponer de toda la información de un vehículo en concreto (según el VIN DNI del vehículo) en el puesto de trabajo. Buena imagen ante el cliente, dándole seguridad del diagnóstico realizado y del trabajo bien hecho. Disponer de la información en cualquier momento, las 24 horas del día, los 365 días del año. Disponer de la información lo más actualizada posible. Ahorro en costes derivado de consumir información precisa que se compra, sin cuotas periódicas. Evitar tiempos perdidos, y por ende,costes derivados de las dudas y errores cometidos durante el proceso de reparación aumentando la productividad hasta un 30% (certeza de hacer exactamente lo que hay que hacer, tomándolo como una orientación)7 DIFICULTADES Falta de cultura en muchos de los profesionales de Taller para la utilización de las nuevas tecnologías de la información aplicado a su labor diaria (se están celebrando jornadas, cursos ). Falta de formación y conocimiento en los nuevos profesionales que salen de los centros de Formación Profesional al no estar la Información Técnica incluido en el currículo formativo (se está en contacto con el Ministerio de Educación y el INCUAL). Dificultad de acceso a la Información por no estar estandarizada y normalizada, ya que cada marca ofrece toda su información con terminología y estructura diferente (publicación normas CEN y desarrollo programa informático LASTERBIDE). No es posible encontrar Información Técnica de Nivel 2 para vehículos anteriores a Euro 5.8 TIPOS DE INFORMACIÓN NIVEL 1 NIVEL 2 TELEMATIC (NIVEL 3)9 NIVEL 1 TIPOS DE INFORMACIÓN Acceso y procedimientos estandarizados por los propios fabricantes de vehículos (regulados por 461/2010) en la información no concerniente a la seguridad.10 INFORMACIÓN DE REPERACIÓN Y MANTENIMIENTO (RMI). IDENTIFICACIÓN CLARA DEL VEHÍCULO INFORMACIÓN PARA EL MANTENIMIENTO, REVISIÓN, INSPECCIÓN PERIODICA Y REPARACIÓN. FORMACIÓN HERRAMIENTAS ESPECIALES OTRA INFORMACION DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO. AVISOS O ALERTAS TECNICAS. DIAGNOSTICO ON-LINE DE SISTEMAS VENTA DE PIEZAS Y RECAMBIOS. SELLADO ELECTRONICO: GARANTIAS11 ACCESO ESTANDARIZADO A LA DIAGNOSIS VIA INTERNET FABRICANTE/IMPORTADOR VEHICULO SERVIDOR: WEBSITE INTERNET CONEXIÓN INTERNET TALLER ACCESO INTERNET PC / LAPTOP USUARIO REGISTRADO CON CONTRASEÑA INFORMACIÓN TECNICA12 INFORMACIÓN DE REPERACIÓN Y MANTENIMIENTO (RMI) - SEGURIDAD NIVEL 2 INFORMACION CLASIFICADA O PROTEGIDA ELECTRONICAMENTE. NECESARIO HERRAMIENTAS ESPECIALES (PASS-THRU / PDU-API). NECESARIO ACCESO IDENTIFICADO Y PERMITIDO PREVIAMENTE. INMOVILIZADORES. PROGRAMACION LLAVES. ACCESO A LAS UCE (UNIDADES DE CONTROL). REPROGRAMACION Y ACTUALIZACIÓN DE UCE. PROBLEMA: ALGUNAS REPARACIONES MENORES O PERIODICAS (NIVEL 1) NECESITAN DEL ACESO A LAS UCE.13 NIVEL 2 REQUISITOS CERTIFICADO 6 PASOS PARA ACCEDER A LA INFORMACION RELACIONADA CON LA SEGURIDAD: Registro ordinario. El Taller de reparaciones tiene que registrarse en el Organismo de Evaluación de Conformidad (CAB). El taller cumple los requisitos de homologación. CAB contacta con el Centro de Referencia (TC: Trust Center); este crea certificado electrónico. Taller recibe certificado. Con el certificado el taller tiene acceso a la información relacionada con la SEGURIDAD.14 REQUISITOS BÁSICOS Ordenador PC/LAPTOP. Válido cualquier modelo medio del mercado (compatibilidad con Windows XP/Vista/ 7) Aprox. 500,00. (se plantea que no pueda ser utilizado para otras funciones en Nivel 2) Conexión a Internet de Alta Velocidad Programas Informáticos Básicos (navegador de internet, Adobe Reader, Flash) Certificado electrónico. Aprox. 150,00 anuales NIVEL 2. Programas de cada Fabricante. Pendiente (ej. Nissan 240,00 + licencia). Pago por cada intervención por tiempo (Tarjeta de Débito /Crédito) Sistema de batería externa (para evitar interrupciones en reprogramaciones). Equipo de Diagnosis con Interface de Comunicación PASS-THRU y/o PDU-API. Aprox ,00 (necesario para diagnosis y reprogramación, no para Nivel 1)15 NIVEL 2 REQUISITOS HOMOLOGACION OPERADOR INDEPENDIENTE: Debe designar a las personas que tendrán acceso. Responsabilidad Civil. Identificación Empresa (C.I.F). Razón Social Dirección. Antecedentes Penales Empresa (Empresario Titular). Antecedentes Administrativos. Incidencias judiciales. Licencia Actividad. Seguro RC: 1 millón para daños personales y 0,5 millones para daños materiales EMPLEADO: Copia del D.N.I. Dirección empleado. Antecedentes penales. Antecedentes Administrativos. Incidencias judiciales. Contrato trabajo.16 PROCESO DE REPROGRAMACION VIA INTERNET FABRICANTE/IMPORTADOR VEHICULO SERVIDOR: WEBSITE INTERNET CONEXIÓN INTERNET SERMI FABRICANTE/IMPORTADOR TALLER ACCESO INTERNET PC / LAPTOP CERTIFICADO ACCESO REGISTRO CONTRASEÑA PROGRAMA INTERFAZ COMUNICACIÓN: PASS-THRU / PDU-API VEHÍCULO17 MODELO AUTORIZACION GEKO ERWIN: AUDI-VW-SEAT-SKODA18 SITUACIÓN ACTUAL Prácticamente todas las marcas ofrecen la Información de Nivel 1 según la normativa vigente, aunque todavía existe alguna que dificulta el acceso a dicha información por precio disuasorio, trabas administrativas y/o no disponibilidad en castellano. Existen algunas marcas que vinculan reparaciones o mantenimientos ordinarios con la reprogramación de elementos de seguridad. Ya existen varias marcas que ofrecen un acceso completo a la información de nivel 2, en cambio otras solo permiten la reprogramación de la ECU y las menos, nada de nada. Comienzan a comercializarse herramientas de diagnóstico (VCI) que incorporan Interface de Comunicación PASS-THRU y/o PDU-API para la elaboración de diagnósticos y reprogramaciones. Se ha comenzado a normalizar y estandarizar la Información Técnica (normas UNE EN ISO , , , , y aprobadas, y pendiente de aprobación).19 EN EL FUTURO INMEDIATO Potenciar la obligación de la marca por adaptarse a la normativa vigente. Seguir el ejemplo de EEUU que, desde hace tiempo, ha desarrollado el acceso completo a todo tipo de información técnica antes que Europa. Promover la inclusión de la Información Técnica en los Centros de Formación Profesional y en los de Formación para el Empleo. Realizar un seguimiento a las normas UNE que regulen la normalización y estandarización de la Información Técnica. Realizar un seguimiento a las nuevas VCI que se van desarrollando para conectar el vehículo con el ordenador (ASAM ZDK). Para 2016 estará definida la forma en la que el Operador Independiente podrá acceder a la diagnosis telemática de los vehículos y su reprogramación. Al Operador Independiente que cumpla con los requisitos que se establezcan se le entregará un Certificado (un pen drive con formato de llave) que servirá para acceder todas las marcas de vehículos y a la información de nivel 2 que ofrecen todas ellas, debiendo renovarse.20 NORMALIZACIÓN - ESTANDARIZACIÓN21 VCI22 FORMACIÓN23 FORMACIÓN24 FORMACIÓN25 LIBRO DE MANTENIMIENTO Y REGISTRO ELECTRÓNICO26 LIBRO DE MANTENIMIENTO Y REGISTRO ELECTRÓNICO27 DIRECCIONES WEB DELPHI: (MANUFER DATA) FIAT ALFA ROMEO LANCIA JEEP CHRYSLER DODGE: https://www.technicalinformation.fiat.com AUDI: https://erwin.audi.com BMW MINI: https://oss.bmw.de/index.jsp CADILLAC CHEVROLET OPEL (GM): https://www.gme-infotech.com CITROEN: RENAULT DACIA: DAIHATSU: FORD: HONDA: HYUNDAI: JAGUAR: KIA: https://www.kia-hotline.com LAND ROVER: MAZDA: https://mapps.mazdaeur.com/cas MERCEDES SMART: MITSUBISHI: https://mitsubishitechinfo.com NISSAN: https://eu.nissan.biz PEUGEOT: PORSCHE: SAAB: SEAT: https://erwin.seat.com SKODA: https://erwin.skoda_auto.cz SUBARU: https://www.subaru-repairinfo.com SUZUKI: TOYOTA LEXUS: VOLKSWAGEN: https://erwin.volkswagen.de VOLVO: https://tis.volvocars.biz/tis/main.do28 TARIFAS A NOVIEMBRE 201429 TELEMATIC: E-CALL / B-CALL Nueva tecnología que va a permitir acceder a la Información del Vehículo online. Obligación de incluir esta tecnología en vehículos fabricados a partir de Marzo de Su objetivo principal es en caso de accidente (ecall): el vehículo da aviso a los servicios de emergencia (112), independientemente de si el conductor y los ocupantes están conscientes, lo que facilitaría que estos llegarán al siniestro de forma más rápida.30 TELEMATIC: E-CALL / B-CALL Esta tecnología permitirá otros usos: Asistencia en ruta (bcall), Diagnóstico remoto del vehículo, programación del Mantenimiento del vehículo, avisos de Tráfico, gestión de flotas, ubicación de Parkings, servicios de Reserva, acceso a , Web, Networking y Entretenimiento. De ahí que se esté pasando del lema Derecho a Reparar al de Derecho a conectar31 E-CALL / B-CALL Esta tecnología permitirá otros usos: Asistencia en ruta (bcall), Diagnóstico remoto del vehículo, programación del Mantenimiento del vehículo, avisos de Tráfico, gestión de flotas, ubicación de Parkings, servicios de Reserva, acceso a , Web, Networking y Entretenimiento.32 E-CALL / B-CALL Se está desarrollando su regulación desde el año El Consejo de Ministros de la Unión Europea acordó el 26 de mayo de 2014 que el sistema E-call deberá ser accesible a todos los operadores independientes sin discriminación para su reparación y mantenimiento, para lo que se desarrollará un sistema de acreditación semejante al del SERMI.33 E-CALL / B-CALL Se prevé que este desarrollo dure 10 años, por lo que es probable que hasta los Talleres no puedan acceder a los sistemas telemáticos de los vehículos. Para el acceso a los sistemas telemáticos, será necesario disponer de una herramienta de diagnóstico que incorpore los VCI PDU-API o PASS-THRU y TMC RP1210B.34 E-CALL / B-CALL35 E-CALL / B-CALL Actualmente el sistema que está más desarrollado es el E-Call, pero van a haber otros muchos sistemas telemáticos, que en el futuro van a ser realidad, que faciliten la conexión del vehículo con diferentes elementos de movilidad (smartphones, otros vehículos, semáforos, talleres, marcas, servicios de emergencia )36 E-CALL / B-CALL Compañias tecnológicas y de comunicación GOOGLE, APPLE, MICROSOFT, TELEFONICA-MOVISTAR..apuestan por esta tecnología como una nueva revolución tecnológica mundial: M2M Machine to Machine tecnology.37 E-CALL / B-CALL La OPEN AUTOMOTIVE ALLIANCE: O.A.A se crea en enero de 2014, en junio se unen las principales fabricantes de vehículos mundiales, más los proveedores de tecnología-software y hadware. Se presenta prototipos en el CES de la Vegas (Junio de 2014) y en septiembre VOLVO ya lo integra en sus vehículos en mercado.38 E-CALL / B-CALL Ingenierías y empresa de tecnología del automovil lanzan también esta tecnologias para los vehículos actuales atraves de la conexión OBD del vehículo. DELPHI, LAUNCH GOLO, BOSCH, etc...39 TELEMATIC: E-CALL / B-CALL ESQUEMA FUNCIONAMIENTO I Taller Fabricantes Distribuidores O.E.M.S DATOS Mantenimietos- Averias Seguros40 TELEMATIC: E-CALL / B-CALL ESQUEMA FUNCIONAMIENTO II Taller 1 Taller 2 Taller 3 O.E.M.S Fabricantes Distribuidores DATOS Seguros Mantenimietos- Averias41 TELEMATIC: E-CALL / B-CALL IMPLICACIONES:. SEGUROS a medida. Control de flotas (renting). Geolocalización vehículos. Rendimientos del vehículo e histórico de funcionamiento, servicios. Futura valoración del mismo. Marketing directo. Matenimientos a medida. Cita previas y presupuestos online.42 IMPLICACIONES: TELEMATIC: E-CALL / B-CALL VPOS: Vehicle Parts Ordering System sistema de compra del recambio online de forma inequívoca e inmediata.43 TELEMATIC: E-CALL / B-CALL CIENCIA FICCION? FUTURO O PRESENTE INMEDIATO? OPORTUNIDAD DE NEGOCIO?44 TELEMATIC: E-CALL / B-CALL CIENCIA FICCION? FUTURO O PRESENTE INMEDIATO? OPORTUNIDAD DE NEGOCIO? Documentos relacionados
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References: Resolución 
 Resolución 
 Artículo 2
 artículo 149
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 5