Source: http://www.zlatnictvodudakova.sk/informacie/info/obchodne-podmienky/
Timestamp: 2019-03-23 02:57:20+00:00

Document:
Obchodné podmienky | Zlatníctvo Dudáková
Tieto obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je Zlatníctvo Dudáková, Dudáková, sro, so sídlom Vajanského 7, 91701 Trnava, IČO: 47942819, IČ DPH: SK2024151415, (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
Dudáková, sr.o., so sídlom Vajanského 7, 91701 Trnava, IČO: 47942819, IČ DPH: SK2024151415
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri na Okresnom úrade v Trnave
Vložka číslo: 35045/T
SLSP: 5063539970/0900
IBAN: SK1109000000005063539970
Variabilný symbol: Číslo objednávky, príp. číslo faktúry
Maloobchodné predajňe a otváracia doba predajní:
OD Jednota, Trojičné nám. 9, 91701 Trnava
Pondelok - Piatok : 8:00-19:00
Zodp. vedúci: Helena Dudáková
Hlavná 13, 91701 Trnava
Pondelok - Piatok : 10:00-18:00
Zodp. vedúci: Katarina Krutekova
1. Kupujúci objednáva výrobky u predávajúceho prostredníctvom obchodného systému na www.zlatnitvodudakova.sk písomnou formou: e-mailom (vrátane objednávky cez e-shop).
Takto vykonaná objednávka sa považuje za záväznú a je v súlade so zákonom č. 102/2014
2. Pre uzatvorenie obchodnej zmluvy je potrebné, aby zákazník poskytol svoje kontaktné a osobné údaje.
Pri každej objednávke musí spotrebiteľ uviesť meno a priezvisko, adresu, telefónne číslo, e-mail; fyzická a právnická osoba podnikateľ aj IČO, DIČ, IČ DPH, počet kusov.
Tieto údaje budú v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe takýchto údajov použité iba v rámci obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim a nebudú poskytnuté tretej osobe (s výnimkou osoby zabezpečujúcej prepravu tovaru).
3. Po odoslaní objednávky bude Vaša objednávka spracovaná a na Váš e-mail bude obratom doručené potvrdenie o prijatí objednávky predávajúcim. Na uvedenú e-mailovú adresu Vám budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom Vašej objednávky. Najneskôr do 24 hodín (v pracovné dni) od prijatia objednávky sa predávajúci skontaktuje s kupujúcim, overí objednávku, spôsob dopravy, spôsob úhrady, spresní dodaciu lehotu, alebo termín odberu a potvrdí konečnú cenu objednávky. Vtedy zároveň vzniká obchodný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim. Od tohto termínu je objednávka pre kupujúceho záväzná.
4. Kupujúci má právo stornovať objednávku iba v deň 1. kontaktovania predávajúceho s kupujúcim, t.j v deň, kedy sa overuje objednávka u spotrebiteľa. Objednávku je možné stornovať výlučne písomnou formou (faxom, e-mailom). Potvrdenie stornovania oznámi predávajúci kupujúcemu tiež výlučne písomnou formou. Písomná forma sa vyžaduje z dôvodu doložiteľného dokladu storna pre predávajúceho a zastavenie vybavovania objednávky.
Pred odoslaním objednávky odporúčame kupujúcim, aby si preverili dostupnosť tovaru na našej emailovej adrese alebo telefonicky.
Tovar zvyčajne expedujeme najneskôr druhý deň po prijatí objednávky, avšak tovar, ktorý nie je skladom môže byť výnimočne expedovaný aj po 3 týždňoch.Ak sa predávajúci a kupujúci v kúpnej zmluve nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Ak predávajúci nesplnil svoj záväzok dodať vec v lehote podľa prvej vety, kupujúci ho vyzve, aby dodal vec v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak predávajúci nedodá vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.
1. Ceny produktov sú stanovené cenníkom predávajúceho. Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané vrátane 20% DPH. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak. Ceny uvedené v cenníku môžu podliehať zmenám bez predchádzajúceho ohlásenia. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien v nadväznosti na zmeny cien výrobcov, dovozcov a pod. Kupujúci má v takomto prípade právo od zmluvy odstúpiť. Platná cena produktu bude vždy oznámená pri overovaní objednávky. Ceny v internetovom obchode a v kamennej predajni sa môžu líšiť a kupujúci nemá právo dodatočne sa dožadovať inej ceny ako vopred dohodnutej
2. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru v hotovosti, resp. platobnou kartou pri osobnom prevzatí tovaru, dobierkou v mieste dodavnia tovaru alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, uvedený v akceptácii objednávky alebo na internetovej stránke v čase pred prevzatím tovaru.
4. Spôsob dopravy si volí kupujúci sám cez formulár objednávky v e-shope alebo pri inom spôsobe komunikácie. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob dopravy v rámci Slovenskej republiky, a to:
a) osobne na jednej z našich predajní v Trnave, bez poplatku možnosť platby platobnou kartou.
b) na dobierku Slovenskou poštou – 4,00 Eur (s DPH) - doručenie do 2 pracovných dní - platba pri preberaní tovaru
c) balík prepravený Slovenskou poštou - 2,30 Eur (s DPH) - doručenie do 2 pracovných dní - platba vopred na bankový účet
d) balík doručený kuriérom (firma DPD) na dobierku - príplatok 4,00 Eur (s DPH), pri hodnote nad 100 Eur doprava kuriérom zdarma(doručené do vlastných rúk kuriérom do 24 hodín, možnosť platby platobnou kartou)
Ak hodnota tovaru prekročí sumu 100 Eur, poštovné a balné neúčtujeme pri doručení kuriérskou službou a Slovenskou Poštou pri platbe vopred na účet, v zmysle obchodných podmienok.
Posielame aj do Českej republiky, Slovenskou poštou na dobierku - 4,00 Eur s DPH (pri preberaní platí zákazník podľa aktuálneho kurzu v CZK)
5. Výška nákladov na dopravu bude vždy oznámená kupujúcemu pri overovaní objednávky.
2.Pri preberaní produktu je kupujúci oprávnený skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho a s doručovateľskou spoločnosťou spísať Zápis o škode na zásielke. Neskoršie reklamácie tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia.
3. Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho
4. Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za produkty a služby.
5. Nebezpečenstvo škody na produktoch prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru kupujúcim alebo jeho splnomocnencom.
V. Povinnosti kupujúceho a predávajúceho
- bezodkladne vybaviť objednávku kupujúceho
- dodržať stanovenú cenu (cenu, ktorá bola aktuálna v čase podania objednávky)
- dodať nepoškodený tovar
- dodať tovar, ktorý si kupujúci objednal (napr. dohodnutá farba ciferníka, remienka ak nebolo s kupujúcim dohodnuté inak)
- priložiť k tovaru doklad o zaplatení a záručný list
2. Kupujúci sa zaväzuje:
- prebrať objednávku od kuriéra alebo iného doručiteľa
- zaplatiť za tovar (dobierku alebo bankovým prevodom) plnú čiastku
- prekontrolovať obal zásielky pri preberaní od kuriéra alebo doručovateľa
- poškodené zásielky nepreberajte!
3. Vylúčenie zodpovednosti predávajúceho:
- oneskorené doručenie zavinené udaním nesprávnej adresy
1. Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku bez poplatku, a to iba v deň 1. kontaktovania predávajúceho s kupujúcim, t.j. v deň, kedy sa overuje objednávka u kupujúceho. Objednávku je možné stornovať výlučne písomnou formou (faxom, e-mailom). Predávajúci vráti kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní bezhotovostným prevodom na bankový účet kupujúceho, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodnú inak.
2. Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené do 14 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.
3. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, charakteristík a fungovania tovaru. Kupujúci je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru.
Náklady na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu znáša kupujúci. Ustanovenia v tejto časti výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) zákona 250/2007 Z.z..
4. Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy, alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči alebo pomocou formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa ust. § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
5. Vzhľadom k tomu, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší, vrátia alebo nahradia si zmluvné strany všetky vzájomné prijaté plnenia. Tovar preto prosím pokiaľ možno zasielajte späť:
Odporúčame vám tovar poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme. Kúpnu cenu tovaru Vám vrátime prevodom na Vami určený bankový účet (pokiaľ sa spolu nedohodneme inak), a to najneskôr do 14 dní v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu prijaté platby pred vrátením tovaru, resp. pred preukázaním odoslania tovaru predávajúcemu.
6. Spotrebiteľ je povinný pri odstúpení od zmluvy zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia alebo ho odovzdať dohodnutým spôsobom predávajúcemu. Tovar v tejto lehote, zasielajte prosím späť na našu adresu s priloženym formularom o odstupeni zmluvy. Odstupenie zmluvy
7. V súlade s ust. § 7 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť,
c) predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela ktoré kupujúci rozbalil, resp. počítačového programu ak prebehla jeho inštalácia;
2.Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim Dudáková, sr.o., so sídlom Vajanského 7, 91701 Trnava je Slovenská obchodná inšpekcia Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. /. Na uvedenej stránke sú zverejnené aj ďalšie dôležité informácie o alternatívnom riešení sporov pre spotrebiteľov.
3.V prípade predaja tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho má spotrebiteľ tiež právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@zlatnictvodudakova.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
VI. Osobné údaje a ich ochrana
3. Kupujúci, ktorý sa v rámci internetového obchodu zaregistroval, si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke elektronického obchodu.
5. V zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia môže predávajúci po doručení objednaného tovaru, resp. služby kupujúcemu, na základe oprávneného záujmu spracúvať osobné údaje kupujúceho aj na účely priamehomarketingu a zasielať na e-mailovú adresu kupujúceho informácie o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch, resp. službách.
e) ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods.1 písm. f), že oprávneným záujmom, ktorý predávajúci sleduje, je priamymarketing,
1. Konkrétne záručné a servisné podmienky sú uvedené v príslušných záručných listoch vybraných produktov, ktoré kupujúci obdrží pri kúpe produktu. Záručná doba začína plynúť dňom prebratia tovaru kupujúcim.
2. AK nie je v záručnom liste uvedené inak, na všetok tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov.
Kupujúci je povinný pred prvým použitím výrobku riadne sa oboznámiť s návodom a so záručnými podmienkami.
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho alebo v prevádzke iného subjektu určeného na výkon opravy (servisné stredisko). Autorizované servisné strediská pre záručný a pozáručný sú uvedené v záručnom liste, ktorý kupujúci obdržal s tovarom. Odporúčame kupujúcim kontaktovať servisné stredisko telefonicky a dohodnúť si spôsob vybavenia reklamácie priamo so zástupcom servisného strediska. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci ani servisné strediská nepreberajú. V prípade zaslania reklamovaného tovaru poštou odporúčame tovar poistiť.
K reklamácii je potrebné doložiť záručný list (ak bol vydaný) alebo kópiu dokladu o zaplatení kúpnej ceny, ktorý slúži ako záručný list. Bez týchto dokladov tovar nemôže byť prijatý na reklamáciu. Kupujúci, ktorý si uplatňuje zodpovednosť za vady, čo najpresnejšie popíše vadu, spôsob akým sa vada prejavuje a tento popis odovzdá spolu s reklamovaným tovarom predávajúcemu, resp. záručnému servisu.
3. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky a kópia reklamačného protokolu mu bude doručená spolu s tovarom, resp. odovzdaná osobne pri prevzatí reklamovaného tovaru. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
Ak by ste potrebovali asistenciu v prípade reklamácie, prosíme Vás, kontaktujte nás na emailovej adrese alebo na čísle 033/5513953 v čase od 8:00 do 19:00 hodiny a my si s Vami dohodneme spôsob vybavenia reklamácie, prípadne odporučíme servisné stredisko.
5. Ak kupujúci zistí pri preberaní tovaru, že balenie, v ktorom je výrobok doručovaný nie je v poriadku, kupujúci je povinný v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení priamo s prepravcom.
Všetky zásielky sú poistené, takže zodpovednosť nesie prepravca. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku (poškrabanie, prasknutie, zlomenie, ...), ktoré neboli zistené pri prevzatí zásielky možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia od dopravcu.
Kupujúci si môže kedykoľvek svoje osobné údaje skontrolovať a zmeniť po prihlásení sa na stránke www.zlatnictvodudakova.sk v časti Moje menu.
Prevádzkovateľ internetových stránok www.zlatnictvodudakova.sk sa zaväzuje, že poskytnuté údaje budú použité len za účelom uzatvorenia a plnenia zmluvy na základe obchodných podmienok určených predávajúcim. Spracovávané údaje nebudú zverejnené, sprístupnené, ani poskytnuté tretej strane.
1. Predávajúci má právo podľa charakteru objednaných produktov vyzvať kupujúceho k osobnej prehliadke a osobnému odberu produktu (vzťahuje sa hlavne na finančne náročnejší produkt, alebo náročnejší z hľadiska objemu alebo hmotnosti). V týchto prípadoch bude kupujúci kontaktovaný a bude s ním dohodnutý ďalší postup.
3. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu a že s nimi súhlasí.
Práva kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa 250/2007 Z.z. v znení neskorších zmien a predpisov a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku č. 102/2014 Z.z v znení neskorších zmien a predpisov, zostávajú týmito podmienkami nedotknuté.
Copyright 2013 - 2019 © zlatnictvodudakova.sk

References: § 7
 § 3
 § 2
 § 7
 § 7
 §3
 §12
 čl. 6
 čl. 6