Source: http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO5065
Timestamp: 2016-10-26 17:09:48+00:00

Document:
Zakon o spremembah in dopolnitvah Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 126/07)
Act Amending the Consumer Protection Act
Datum objave 31.12.2007
2007-2111-0006
1707-IV
2007-01-6416
Uradni list RS, št. 126/07
Opozorilo: Neuradno prečiščeno besedilo predpisa
predstavlja zgolj informativni delovni pripomoček, glede katerega organ ne
jamči odškodninsko ali kako drugače.
- Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot (Uradni list RS,
št. 20/98 z dne 13. 3. 1998),
- Popravek zakona o varstvu potrošnikov
– ZVPot (Uradni list RS, št. 25/98 z dne 28. 3. 1998),
o splošni varnosti proizvodov – ZSVP (Uradni list RS, št. 23/99 z dne 8. 4.
o spremembah in dopolnitvah zakona o varstvu potrošnikov – ZVPot-A (Uradni list RS, št.
110/02 z dne 18. 12. 2002),
- Zakon o
varstvu potrošnikov – uradno prečiščeno besedilo – ZVPot –UPB1 (Uradni
list RS, št. 14/03 z dne 13. 2. 2003),
o spremembah in dopolnitvah zakona o varstvu potrošnikov – ZVPot-B (Uradni list RS, št.
51/04 z dne 7. 5. 2004),
varstvu potrošnikov – uradno prečiščeno besedilo – ZVPot –UPB2 (Uradni
list RS, št. 98/04 z dne 9. 9. 2004),
o uvedbi eura – ZUE (Uradni list RS, št. 114/06 z dne 9. 11. 2006),
o spremembah in dopolnitvah Zakona o varstvu potrošnikov – ZVPot-C (Uradni list RS, št.
126/07 z dne 31. 12. 2007).
varstvu potrošnikov (ZVPot)
Ta zakon ureja pravice potrošnikov in potrošnic (v nadaljnjem
besedilu: potrošnikov) pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja
blaga in storitev s strani podjetij in določa dolžnosti državnih organov in
drugih subjektov, da te pravice zagotavljajo.
Po tem zakonu je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali
uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne
Po tem zakonu se šteje za podjetje pravna ali fizična oseba,
ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko
ali lastninsko pripadnost.
Obveznosti, ki jih ima po tem zakonu podjetje, se nanašajo
tudi na zavode in druge organizacije oziroma druge fizične osebe, ki
zagotavljajo potrošnikom blago in storitve.
Proizvajalec je po tem zakonu podjetje, ki izdeluje končne
izdelke ali sestavne dele ali pridobiva osnovne surovine ali oseba, ki se s
svojo firmo, blagovnim znakom ali drugim znakom razlikovanja na izdelku
predstavlja kot njegov proizvajalec. Za proizvajalca se štejejo tudi uvoznik
izdelka, predstavništvo proizvajalca v Republiki Sloveniji ali katerakoli druga
oseba, ki daje videz, da je proizvajalec s tem, da blago označi s svojim
imenom, blagovno znamko ali drugim znakom razlikovanja.
Za uvoznika izdelka se šteje vsak uvoznik izdelka na carinsko
območje Evropske skupnosti.
Po tem zakonu so storitve informacijske družbe tiste
gospodarske dejavnosti, ki se izvajajo preko svetovnega spleta oziroma
interneta in vključujejo prodajo storitev in blaga na podlagi sklepanja pogodb
preko svetovnega spleta oziroma interneta ter brezplačne storitve kot so
posredovanje podatkov in oglasna sporočila, če ni drugače urejeno s tem ali
drugim zakonom.
Po tem zakonu je ponudnik storitev informacijske družbe vsako
podjetje, ki nudi storitve iz prejšnjega odstavka.
Finančne storitve po tem zakonu so storitve, ki so predmet
zakonov, ki urejajo področje bančništva, zavarovalništva, trga vrednostnih
papirjev investicijskih skladov, pokojninskih skladov, plačilnega prometa in
potrošniških kreditov.
(10) Organizator potovanja je podjetje, ki organizira
turistične aranžmaje in jih prodaja ali ponuja v prodajo, neposredno ali posredno
prek prodajalca. Prodajalec, ki prodaja turistični aranžma, ki ga je sestavil
organizator potovanja, ki nima sedeža v Republiki Sloveniji, se šteje za
organizatorja potovanja.
(11) Prodajalec potovanja je podjetje, ki prodaja ali
ponuja v prodajo turistični aranžma, ki ga je sestavil organizator potovanja.
(12) Posrednik je podjetje, ki se s pogodbo zaveže v
imenu in za račun potrošnika kupiti turistični aranžma ali eno ali več
turističnih storitev, ki omogočajo določeno potovanje.
(13) Pravice, ki potrošniku pripadajo po tem zakonu, ne
posegajo v njegove pravice, ki jih ima po splošnih predpisih o obligacijskih
razmerjih.
(14) Pravic, ki pripadajo potrošniku po tem zakonu, s pogodbo
ni mogoče omejiti ali izključiti.
Ta zakon delno prenaša v pravni red Republike Slovenije
Direktivo Sveta 90/314/EGS z dne 13. junija 1990 o paketnem potovanju,
organiziranih počitnicah in izletih (UL L št. 158 z dne 23. 6. 1990, str.
59), Direktivo Sveta 93/13/EGS z dne 5. aprila 1993 o nedovoljenih pogojih
v potrošniških pogodbah (UL L št. 95 z dne 21. 4. 1993, str. 29),
Direktivo 94/47/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne 26. oktobra 1994 o
varstvu potrošnikov v zvezi z nekaterimi vidiki pogodb o nakupu pravice do
uporabe nepremičnin na podlagi časovnega zakupa (UL L št. 280 z dne
29. 10. 1994, str. 83), Direktivo Evropskega parlamenta in Sveta 97/55/ES
z dne 6. oktobra 1997 o spremembi Direktive 84/450/EGS o zavajajočem
oglaševanju, tako da vključuje primerjalno oglaševanje (UL L št. 290 z dne 23. 10.
1997, str. 18–23), Direktivo 97/7/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne
20. maja 1997 o varstvu potrošnikov glede sklepanja pogodb na daljavo (UL
L št. 144 z dne 4. 6. 1997, str. 19), kakor je bila nazadnje spremenjena z
Direktivo 2005/29/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. maja 2005 o
nepoštenih poslovnih praksah podjetij v razmerju do potrošnikov na notranjem
trgu ter o spremembi Direktive Sveta 84/450/EGS, direktiv Evropskega parlamenta
in Sveta 97/7/ES, 98/27/ES in 2002/65/ES ter Uredbe (ES) št. 2006/2004
Evropskega parlamenta in Sveta; v nadaljevanju Direktiva 2005/29/ES (UL L št.
149 z dne 11. 6. 2005, str. 22), Direktivo 1999/44/ES Evropskega
parlamenta in Sveta z dne 25. maja 1999 o nekaterih vidikih prodaje
potrošniškega blaga in z njim povezanih garancij (UL L št. 171 z dne 7. 7.
1999, str. 12), Direktivo 2000/31/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne
8. junija 2000 o nekaterih pravnih vidikih storitev informacijske družbe,
zlasti elektronskega poslovanja na notranjem trgu (UL L št. 178 z dne 17. 7.
2000, str. 1), Direktivo 2002/65/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne
23. septembra 2002 o trženju finančnih storitev potrošnikom na daljavo in
o spremembi Direktive Sveta 90/619/EGS ter direktiv 97/7/ES in 98/27/ES (UL L
št. 271 z dne 9. 10. 2002, str. 16) kakor je bila nazadnje spremenjena z
Direktivo 2005/29/ES (UL L št. 149 z dne 11. 6. 2005, str. 22), Direktivo
Sveta 85/577/EGS z dne 20. decembra 1985 za varstvo potrošnika v primeru
pogodb, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov (UL L št. 372 z dne 31. 12.
1985, str. 31–33), Direktivo 98/27/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne
19. maja 1998 o opustitvenih tožbah zaradi varstva interesov potrošnikov
(UL L št. 166 z dne 11. 6. 1998, str. 51) kot je bila spremenjena z
Direktivo 2005/29/ES, in Direktivo Evropskega parlamenta in Sveta 98/6/ES z dne
16. 2. 1998 o varstvu potrošnikov pri označevanju cen potrošnikom
ponujenih proizvodov (UL L št. 80 z dne 18. 3. 1998, str. 27), Direktivo
Sveta 85/374/EGS z dne 25. julija 1985 o približevanju zakonov in drugih
predpisov držav članic v zvezi z odgovornostjo za proizvode z napako (UL L št.
210 z dne 7. 8. 1985, str. 29–33) kakor je bila nazadnje spremenjena z
Direktivo 1999/34/ES (UL L št. 141 z dne 4. 6. 1999, str. 20–21),
Direktivo 94/19/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne 30. maja 1994 o
sistemih zajamčenih vlog (UL L št. 135 z dne 31. 5. 1994, str. 5–14) in
Direktivo 97/9/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne 3. marca 1997 o
odškodninskih shemah za vlagatelje (UL L št. 84 z dne 26. 3. 1997, str. 22–31).
(1) Podjetje mora s potrošniki poslovati v slovenskem jeziku,
na območjih kjer avtohtono živita italijanska ali madžarska narodna skupnost pa
tudi v jeziku narodne skupnosti. Pri tem mora v pisnih sporočilih uporabljati
celotno ime svoje firme in sedež. Pri označevanju izdelkov mora potrošniku
posredovati potrebne informacije glede značilnosti, prodajnih pogojev, uporabe
in namembnosti izdelka. Te informacije morajo biti v jeziku, ki je potrošnikom
na območju Republike Slovenije lahko razumljiv. Namesto besednega jezika lahko
podjetje pri označevanju izdelkov uporablja tudi splošno razumljive simbole in
(2) Procese poslovanja, v katerih mora podjetje na območjih,
kjer avtohtono živita italijanska ali madžarska narodna skupnost, uporabljati
tudi jezik narodne skupnosti, podrobneje določi minister, pristojen za
gospodarstvo.
(3) Podjetje lahko v pisnih sporočilih, ki niso namenjena
individualno določenemu potrošniku, uporablja tudi skrajšano firmo, če je s
skrajšano firmo vpisano v register, in kraj, kjer posluje, ali naslov spletnih
strani, če je iz njih nedvoumno razvidna identifikacija podjetja.
(4) Poleg podatkov iz prejšnjih dveh odstavkov je dolžan
ponudnik storitev informacijske družbe omogočiti tudi enostaven, neposreden in
stalen dostop do:
- podatkov o vpisu v register oziroma drugo javno evidenco z navedbo
registra oziroma evidence in številke vpisa,
- naziva pristojnega državnega organa, zbornice ali druge nadzorne
organizacije, če za svojo dejavnost potrebuje posebno dovoljenje,
- naziva poklicne zbornice oziroma združenja, poklicnega naziva in države,
v kateri je bil ta podeljen, ter napotil na veljavna poklicna pravila te države
in načinov dostopa do njih, če gre za poklic oziroma dejavnost, za katera so
predpisani posebni pogoji ali obvezno združevanje v zbornice ali podobna
združenja,
- podatkov o obveznosti plačila davka na dodano vrednost in s tem
povezanih predpisanih podatkov.
Podjetja in druge organizacije, ki zagotavljajo potrošnikom
javne storitve in dobrine, so dolžni zagotoviti redno in kakovostno opravljanje
storitev ter skrbeti za ustrezen razvoj in dvig kakovosti storitev.
Če potrošnik pri pogodbah o zagotavljanju javnih storitev in
dobrin zamudi z izpolnitvijo obveznosti, ga mora upnik s pisnim opominom
pozvati k izpolnitvi obveznosti in mu določiti naknadni rok za izpolnitev, ki
ne sme biti krajši od 15 dni, če drug zakon ne določa daljšega roka. Pred
iztekom dodatnega roka za izpolnitev upnik ne sme prekiniti zagotavljanja javne
storitve ali dobrine.
Podjetja in druge organizacije so potrošnikom dolžne
zagotavljati proizvodnjo in prodajo varnih izdelkov. Minister, pristojen za
gospodarstvo, s posebnim predpisom določi splošno varnost izdelkov. (prenehal
V skladu s splošnimi pravili o odgovornosti za škodo in s
pravilom o odgovornosti proizvajalca stvari z napako je dolžan proizvajalec izdelka,
kadar napaka na izdelku povzroči smrt, telesno poškodbo ali okvaro zdravja človeka
ali kadar zaradi napake na izdelku nastane škoda na drugi stvari, povrniti
nastalo škodo.
Škodo na drugi stvari je proizvajalec dolžan povrniti, če
presega vrednost 400 eurov, in to le tedaj, če je poškodovana stvar običajno
namenjena za osebno uporabo in jo je oškodovanec uporabljal pretežno za osebno
Če proizvajalca izdelka ali uvoznika ni mogoče ugotoviti, se
vsak dobavitelj izdelka šteje za proizvajalca, razen če v razumnem roku
oškodovanca obvesti o tem, kdo je proizvajalec oziroma uvoznik, ali katera
oseba mu je izdelek dobavila.
Izdelek v smislu tega poglavja je vsaka premična stvar, tudi če
je del druge premične stvari ali je povezana z nepremično stvarjo, vključno z
električno energijo.
Izdelek ima napako, kadar njegova varnost ni takšna, kot jo
potrošnik lahko upravičeno pričakuje. Pri oceni, kakšno varnost je potrošnik
upravičen pričakovati, je treba upoštevati zlasti:
Ne šteje se, da ima izdelek napako samo zato, ker je bil
pozneje dan v promet boljši izdelek.
Oškodovanec mora dokazati napako, škodo in vzročno zvezo med
Izdelek je dan v promet v trenutku, ko ga je proizvajalec ne
glede na pravni naslov dal na razpolago ali v uporabo oziroma ga je odposlal.
Proizvajalec je odgovoren za škodo, ki jo je povzročil
izdelek z napako, če je škoda nastala deset let od dneva, ko je ta izdelek dal
v promet.
- iz okoliščin izhaja, da napake, ki je povzročila škodo, ni bilo v času,
ko je izdelek dal v promet;
- je izdelal le sestavni del oziroma sestavino izdelka oziroma pridobil
osnovno surovino ali dodatno surovino ali aditiv in da je napaka nastala zaradi
konstrukcije ali izdelave izdelka, v katerega je bil sestavni del vgrajen
oziroma za katerega je bila uporabljena osnovna ali dodatna surovina oziroma
aditiv, ali da je napaka nastala zaradi navodila proizvajalca tega izdelka;
- svetovna raven znanosti in tehničnega napredka v času, ko je dal izdelek
v promet, ni bila takšna, da bi bilo možno napako na izdelku odkriti (npr. z
znanimi metodami in analizami);
- izdelka ni izdelal za prodajo ali kakršnokoli drugo obliko distribucije
v ekonomske namene, niti ga ni izdelal ali dal v promet v okviru svoje
Odgovornosti za škodo po tem poglavju s pogodbo ni mogoče
omejiti ali izključiti.
Pravice iz tega poglavja pripadajo tudi osebam, ki se po tem
zakonu ne štejejo za potrošnike.
Oglaševanje blaga in storitev ne sme biti v nasprotju z
zakonom, ne sme biti nedostojno ali zavajajoče.
(2) Oglaševalska sporočila morajo biti v jeziku, ki je
potrošnikom na območju Republike Slovenije lahko razumljiv.
Nedostojno oglaševanje blaga in storitev pomeni oglaševanje,
ki vsebuje sestavine, ki so žaljive ali bi lahko bile žaljive za potrošnike,
bralce, poslušalce in gledalce, ali sestavine, ki nasprotujejo morali.
(1) Zavajajoče oglaševanje, ki je namenjeno potrošnikom,
je zavajajoča poslovna praksa v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov
pred nepoštenimi poslovnimi praksami.
(2) Oglaševanje, ki je namenjeno podjetjem ali lahko
doseže podjetja, se šteje kot zavajajoče, če na katerikoli način, vključno s
predstavitvijo, zavaja podjetja ali bi jih utegnilo zavajati in bi zaradi svoje
zavajajoče narave verjetno vplivalo na ekonomsko obnašanje podjetij ali bi iz
enakih razlogov škodilo ali bi utegnilo škoditi konkurentom.
Primerjalno oglaševanje po tem zakonu pomeni vsako
oglaševanje, ki na kakršenkoli način, izrecno ali z nakazovanjem, določa
identiteto konkurenta oziroma blaga ali storitev, ki jih ponuja konkurent.
- primerja resnične podatke glede blaga ali storitev, ki zadovoljujejo
iste potrebe ali imajo enak pomen;
- objektivno primerja eno ali več objektivnih, namenskih ali
predstavitvenih lastnosti glede takega blaga, tudi cene;
- ne ustvarja zmede na trgu med oglaševalcem in konkurentom ali med
blagovnimi oziroma storitvenimi znamkami, trgovskimi imeni, drugimi znaki
razlikovanja, blagom ali storitvami oglaševalca in konkurentov;
- ne diskreditira ali očrni blagovnih oziroma storitvenih znamk, trgovskih
imen, drugih znakov razlikovanja, storitev, dejavnosti ali razmer konkurenta;
- pri izdelkih z označbo porekla blaga v vsakem primeru obravnava izdelke
z enakim poreklom;
- se nelojalno ne okorišča z ugledom blagovne oziroma storitvene znamke,
trgovskega imena ali drugimi znaki razlikovanja konkurenta ali s poreklom
konkurenčnih proizvodov;
- ne predstavlja blaga ali storitev kot ponaredke ali kopije blaga, ki ima
zavarovano blagovno oziroma storitveno znamko ali trgovsko ime.
Vsaka primerjava, ki se nanaša na posebno ponudbo mora jasno
in nedvoumno navajati datum prenehanja ponudbe. Če ponudba še ni pričela
veljati, mora navajati tudi datum začetka obdobja, v katerem se uporablja
posebna cena ali kaki drugi pogoji. Primerjava mora navajati, da posebna
ponudba velja le za omejene količine blaga in storitev.
Določila tega poglavja se uporabljajo tudi za oblike
oglaševanja, ki niso namenjene potrošnikom.
Glede na okoliščine konkretnega primera in upoštevajoč
upravičen interes oglaševalca, potrošnika in drugih strank v postopku lahko
sodišče ali organ pred katerim teče postopek v postopku, ki se nanaša na
oglaševanje, od oglaševalca zahteva, naj predloži dokaze o resničnosti
oglaševalskih trditev, v katerih navaja domnevana dejstva, pri primerjalnem
oglaševanju pa, da mora predložiti dokaze v roku, ki ne sme biti daljši od
osmih dni.
Če oglaševalec dokazov iz prejšnjega odstavka ne predloži ali
če predloži pomanjkljive dokaze, se šteje, da trditve, v katerih so navedena
domnevana dejstva, niso točne.
Na zahtevo državnega organa, organizacije potrošnikov,
potrošnika ali na lastno pobudo lahko poda stanovsko združenje oglaševalcev
mnenje o tem, ali je določeno oglaševanje nedostojno oziroma zavajajoče.
(2) Stanovsko združenje iz prejšnjega odstavka lahko opravlja
nadzor in daje mnenje skladno s prvim odstavkom 11. člena Zakona o varstvu
potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (Uradni list RS, št. 53/07) v
okviru svojega področja delovanja, opredeljenega s kodeksom ravnanja, ki so ga
sprejeli njegovi organi v skladu s pravili delovanja stanovskega združenja.
Pravne in fizične, domače ali tuje osebe, ki opravljajo
dejavnost oglaševanja na območju Republike Slovenije, se lahko združujejo v
Slovensko oglaševalsko zbornico.
Zbornica je pravna oseba. Svojo organizacijo in delovanje
določi s statutom.
Oglaševanje ne sme vsebovati sestavin, ki povzročajo ali bi
lahko povzročile telesno, duševno ali drugačno škodo pri otrocih ali sestavin,
ki izkoriščajo ali bi lahko izkoriščale njihovo zaupljivost ali pomanjkanje
izkušenj.
V vseh oglaševalskih sporočilih, ki so del ali pa
predstavljajo storitev informacijske družbe, mora biti, če ni z drugim
predpisom to že urejeno v enakem ali večjem obsegu, poleg podatkov iz 2. člena
tega zakona zagotovljeno tudi, da je jasno prepoznavno, da gre za oglaševalsko
sporočilo in katero podjetje je njegov naročnik.
Če oglaševalsko sporočilo obsega posebne ponudbe (popusti,
premije, darila in podobno), morajo biti le-te jasno prepoznavne, pogoji za
njihovo pridobitev pa dostopni in jasni ter nedvoumno navedeni. Enako velja
tudi za dovoljena nagradna tekmovanja ali igre na srečo.
Blago, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, je
blago, katerega brezhibno delovanje se zagotavlja z vzdrževanjem ali zamenjavo
njegovih sestavnih delov. To velja tudi za blago, ki se kupuje samostojno,
uporablja pa se kot sestavni del drugega blaga.
Minister, pristojen za gospodarstvo, izda predpis, s katerim
določi blago iz prvega odstavka tega člena ter podrobneje uredi garancijske
obveznosti za posamezne vrste blaga, zlasti:
- najkrajši garancijski rok;
- čas po preteku garancijskega roka, v katerem je proizvajalec dolžan
zagotavljati vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate.
Za blago iz prejšnjega člena mora proizvajalec ali prodajalec
ob sklenitvi prodajne pogodbe izročiti potrošniku garancijski list, navodila za
sestavo in uporabo in seznam pooblaščenih servisov. Pri tem je dolžan
zagotoviti pooblaščeni servis, razen če sam ne opravlja te dejavnosti.
Pooblaščen je tisti servis, ki ima veljavno pooblastilo
proizvajalca, da lahko izvaja servisna dela na proizvodih in ima sklenjeno
pogodbo za dobavo originalnih rezervnih delov.
Garancijski list mora biti za potrošnika lahko razumljiv.
Kadar je izdelek namenjen prodaji na ozemlju Republike Slovenije, mora biti
garancijski list v celoti v slovenskem jeziku.
Proizvajalec je dolžan zagotoviti popravilo in vzdrževanje
izdelka, za čas garancijskega roka oziroma njegovega podaljšanja brezplačno, po
poteku le tega pa proti plačilu tako, da servis opravlja sam ali ima sklenjeno
pogodbo o servisiranju z drugo osebo.
Tudi po preteku garancijskega roka je proizvajalec dolžan
potrošniku zagotavljati vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate.
Pravice iz garancije lahko potrošnik uveljavlja tudi proti
prodajalcu.
Tudi za rabljeno blago iz 15.b člena mora prodajalec,
registriran za opravljanje dejavnosti prodaje rabljenega blaga, ob sklenitvi
prodajne pogodbe izročiti potrošniku garancijski list, navodila za sestavo in
uporabo in seznam pooblaščenih servisov. V primeru, da za tako blago v
Republiki Sloveniji še ni pooblaščenega servisa, je dolžan zagotoviti
pooblaščeni servis, razen če sam ne opravlja te dejavnosti.
Prodajalec stanovanja ali poslovnega prostora mora kupcu
najkasneje ob izročitvi stanovanja predati garancijske liste za vso vgrajeno
blago iz 15.b člena tega zakona.
Garancijski list mora vsebovati zlasti naslednje podatke:
1. firmo in sedež proizvajalca,
2. podatke, ki identificirajo blago,
3. izjavo, da proizvajalec jamči za kakovost oziroma za brezhibno delovanje
v garancijskem roku, ki začne teči z izročitvijo blaga potrošniku,
4. trajanje garancijskega roka,
5. firmo in sedež prodajalca ter datum izročitve blaga potrošniku,
6. najkrajši garancijski rok, ki ne sme biti krajši od enega leta, razen če
gre za rabljeno blago, za katerega lahko prodajalec določi krajši garancijski
rok;
7. čas po preteku garancijskega roka, v katerem je proizvajalec dolžan
zagotavljati vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate, ki mora biti
vsaj trikrat daljši od garancijskega roka.
Proizvajalec ima obveznosti po zakonu, tudi če za blago, določeno
v predpisu iz 15.b člena tega zakona, garancijski list ni bil izdan ali ni bil
izročen potrošniku ali iz njegove vsebine ne izhajajo z zakonom predpisane
obveznosti proizvajalca.
Šteje se, da garancijski list ni bil izdan, če potrošniku
niso bile izročene listine, na katerih so vsi podatki iz prvega odstavka tega
člena. Če se podatki iz prvega odstavka tega člena nahajajo na različnih
listinah, mora prodajalec potrošnika na to posebej opozoriti.
Proizvajalec ima vse obveznosti po zakonu tudi, če garancija
ni obvezna, pa jo je javno obljubljal (prostovoljna garancija).
Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz
izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma pri nadomestitvi izdelka
z novim na podlagi garancije, plača proizvajalec.
Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi
razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in
pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo
najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma
pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in
pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora
potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim
izdelkom.
Proizvajalec oziroma pooblaščeni servis lahko potrošniku za
čas popravila blaga, za katerega le ta uveljavlja garancijo, zagotovi
brezplačno uporabo podobnega izdelka.
V primeru, da proizvajalec oziroma pooblaščeni servis tega
potrošniku ne zagotovi, ima potrošnik pravico do povračila škode, ki jo je
pretrpel zaradi tega, ker stvari ni mogel uporabljati, in sicer od trenutka, ko
je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.
Za pogodbene pogoje po tem zakonu se štejejo vse sestavine
pogodbe, ki jih določi podjetje, zlasti tiste, ki so določene v obliki
formularne pogodbe ali splošnih pogojev poslovanja, na katere se pogodba
sklicuje.
Pogodbeni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil pred sklenitvijo
pogodbe seznanjen z njihovim celotnim besedilom.
Šteje se, da je bil potrošnik seznanjen s celotnim besedilom
pogodbenih pogojev, če ga je nanje podjetje izrecno opozorilo in če so mu bili
dostopni brez težav.
Pogodbeni pogoji iz prvega odstavka tega člena morajo biti
jasni in razumljivi.
Podjetje ne sme postavljati pogodbenih pogojev, ki so
nepošteni do potrošnika.
- v škodo potrošnika povzročijo znatno neravnotežje v pogodbenih pravicah
in obveznostih strank ali
- povzročijo, da je izpolnitev pogodbe znatno drugačna od tistega, kar je
potrošnik utemeljeno pričakoval ali
Pogodbene pogoje je treba razlagati v povezavi z drugimi
pogoji v isti pogodbi ali v drugi pogodbi med istima strankama in ob
upoštevanju narave blaga oziroma storitev in vseh drugih okoliščin v zvezi s
sklenitvijo pogodbe.
Če so izpolnjeni pogoji iz prvega odstavka tega člena, se
šteje za nepošten pogodbeni pogoj zlasti določba:
- s katero se potrošnik odpove pravici do uveljavljanja določenih ugovorov
(npr. ugovor zaradi ničnosti, spodbojnosti, neizpolnitve ali nepravilne
izpolnitve pogodbe);
- ki izključuje odgovornost za škodo, ki jo je podjetje ali oseba, za
katero je podjetje odgovorno, povzročila namenoma ali iz malomarnosti;
- s katero si podjetje zagotovi neprimerno dolg rok za izpolnitev
potrošnikovega naročila;
- s katero se podjetju dovoljuje, da enostransko spremeni pogodbene
pogoje, ki so bistveni za pogodbeno razmerje;
- po kateri si podjetje pridrži pravico odločati, ali je dobavljeno blago
v skladu s pogoji iz pogodbe;
- s katero lahko podjetje prenese svoje pogodbene obveznosti na tretjo osebo,
ki v pogodbi ni bila navedena po imenu;
- s katero se na potrošnika prenese dokazno breme, ki ga po veljavnem
pravu nosi podjetje;
- ki izključuje ali omejuje odgovornost podjetja za primer smrti ali
poškodb potrošnika, ki so posledica dejanja ali opustitve podjetja;
- ki od potrošnika zahteva plačilo nesorazmerno visokega nadomestila v
primeru, ko potrošnik ne izpolni svojih pogodbenih obveznosti;
- ki podjetju omogoča, da brez primernega odstopnega roka odstopi od
pogodbe, sklenjene za nedoločen čas;
- ki podjetju omogoča, da enostransko in brez navedbe razlogov spremeni
lastnosti blaga ali storitev, ki so predmet pogodbe;
- ki podjetju omogoča, da ceno blaga ali storitev določi ali zviša ob
dobavi, potrošniku pa ne daje možnosti odstopa od pogodbe, če je tako določena
cena previsoka glede na ceno, dogovorjeno ob sklenitvi pogodbe;
- ki potrošnika zavezuje k izpolnitvi vseh pogodbenih obveznosti tudi v
primeru, ko podjetje ne izpolni svojih pogodbenih obveznosti;
- ki omejuje ali izključuje potrošnikove pravice do pravnega varstva,
zlasti še določbe, ki potrošniku omejujejo dostop do dokaznega gradiva;
- ki daje podjetju pravico do podaljševanja pogodbe sklenjene za določen
čas, kadar je rok, v katerem lahko potrošnik izrazi željo, da ne bo podaljšal
pogodbe, nerazumno kratek;
- ki omejuje obveznost podjetja, da spoštuje obveznosti, ki so jih
prevzeli njegovi zastopniki.
Podjetje mora prodajati blago potrošniku oziroma opravljati
storitve zanj na način, ki ni v nasprotju z dobrimi poslovnimi običaji.
Podjetje mora prodajati blago oziroma opravljati storitve
vsem potrošnikom pod enakimi pogoji.
Podjetje mora za blago oziroma storitve, ki jih ponuja, vidno
označiti ceno, ki vključuje davek na dodano vrednost v primeru, da je podjetje
zavezanec za davek na dodano vrednost.
V primeru, da gre za ponudbo v okviru storitev informacijske
družbe, mora biti poleg cene jasno in nedvoumno navedeno ali cena vključuje
tudi stroške dostave.
Minister, pristojen za trgovino, predpiše način označevanja
cen blaga in storitev.
Ne glede na splošna pravila o obligacijskih razmerjih se
denarna obveznost potrošnika, ki se plačuje s posredovanjem banke ali druge
organizacije za plačilni promet, šteje za plačano z dnem, ko je potrošnik dal
nalog taki organizaciji.
Ne glede na splošna pravila o obligacijskih razmerjih se v
primeru zamude pri plačilu s strani potrošnika kot pogodbene stranke, ne sme
dogovoriti uporabe višjih zamudnih obresti, kot jih določa obligacijski
zakonik.
Stroški opomina, ki ga izda podjetje, v primeru zamude
plačila potrošnika kot pogodbene stranke, ne smejo presegati dejanskih stroškov
izdelave in pošiljanja opomina, hkrati pa tudi ne višine zamudnih obresti
Podjetje mora razprodajo objaviti na krajevno običajen način.
Objava o uvedbi razprodaje mora vsebovati podatek o vrsti blaga, odstotku
znižanja in času trajanja tovrstne prodaje.
Blago, ki je na razprodaji, mora biti označeno s ceno pred
znižanjem in z znižano ceno.
Če je odstotek znižanja objavljen v razponu, mora najvišji
odstotek znižanja zajemati najmanj eno četrtino vrednosti vsega blaga, ki je na
razprodaji.
Blago, ki je na razprodaji zato, ker bo v kratkem pretekel
rok uporabnosti, mora imeti poleg označbe iz drugega odstavka 28. člena tudi
posebej označen datum, ko poteče rok uporabnosti.
Podjetje, ki prodaja blago z napako, mora tako blago fizično
ločiti od redne prodaje brezhibnega blaga in vidno opozoriti, da gre za prodajo
blaga z napako, ter vsak kos takega blaga posebej označiti.
Podjetje je dolžno storiti vse, kar je potrebno, da se
ohranijo vse lastnosti blaga, ki je namenjeno prodaji, zlasti blaga z omejenim
rokom uporabnosti.
Če je za blago predpisan rok uporabnosti, mora biti ta rok na
blagu vidno in čitljivo označen.
Če blago zaradi svojih lastnosti ni primerno za običajno
uporabo, ga podjetje ne sme dati v prodajo oziroma mora ustaviti njegovo
prodajo ali na njem označiti, za katere namene je uporabno tudi s temi
lastnostmi.
Podjetje mora potrošnika seznaniti z lastnostmi ponujenega blaga,
po katerem povprašuje.
Na izbranem kosu blaga mora podjetje potrošniku nazorno
prikazati delovanje in ugotoviti njegovo brezhibnost. Če to ni mogoče, je
podjetje dolžno potrošniku dati podrobna navodila in pojasnila o prodanem
blagu.
Če podjetje ne more zagotoviti zahteve iz drugega odstavka,
mora odstraniti blago iz prodaje.
Blagu, pri katerem je za njegovo pravilno uporabo potreben
določen postopek ali bi potrošnik z njegovo napačno uporabo lahko povzročil
nevarnost zase ali za druge ali onesnažil okolje, mora proizvajalec priložiti
navodilo za uporabo. Navodila za uporabo so lahko tudi prilepljena ali
natisnjena na blagu oziroma na njegovi embalaži. Navodilo za uporabo je lahko v
obliki besedila, slike ali skice oziroma kombinacije teh oblik.
Vsebina navodila za uporabo mora biti za potrošnika lahko
razumljiva in mu mora omogočati pravilno uporabo izdelka. Kadar je blago
namenjeno prodaji na ozemlju Republike Slovenije, mora biti navodilo za uporabo
v celoti v slovenskem jeziku.
Navodilo za uporabo je dolžno priložiti tudi podjetje pri
prodaji blaga potrošnikom.
Podjetje mora za blago, ki je namenjeno prodaji potrošnikom v
prodajalnah, zunaj prodajaln in prodaji blaga, sklenjeni s pogodbami na
daljavo, izročiti označbe, certifikat, izjavo o skladnosti, garancijski list,
navodilo za sestavo in uporabo, seznam pooblaščenih servisov oziroma druge
spremne dokumente, če je s predpisom tako določeno.
Podjetje je dolžno za prodano blago oziroma opravljeno
storitev potrošniku izdati račun, razen če ni z drugim predpisom drugače določeno.
Potrošniku mora podjetje omogočiti, da preveri pravilnost
zaračunanega zneska glede na kakovost in količino kupljenega blaga oziroma
opravljene storitve.
Na potrošnikovo zahtevo je podjetje dolžno blago posebej
zaviti. Takšno zavijanje lahko podjetje potrošniku posebej zaračuna do višine
dejanskih stroškov.
Embalaža mora biti zdravju neškodljiva, primerna obliki in
teži blaga in ne sme zavajati potrošnika o velikosti in teži blaga.
Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo
in odgovarja za stvarne in pravne napake svoje izpolnitve.
1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za
promet;
2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo
kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče
dogovorjene oziroma predpisane;
4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom,
razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na
običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o
značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z
oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
Za odgovornost za stvarne in pravne napake se uporabljajo
določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne
napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila
napaka odkrita.
Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako
in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno,
o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je
bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil
pogodbo.
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se
pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena
stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo
potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času
izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima
pravico od prodajalca zahtevati, da:
V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca
zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih
delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve
obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh
let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
Z nobenim pogodbenim določilom ni mogoče omejiti ali
izključiti prodajalčeve odgovornosti za stvarne napake, kot je določena s tem
Pogodbeno določilo, ki nasprotuje prejšnjemu odstavku, je
nično.
Potrošnik ima pravico, če je bila storitev opravljena
nepravilno, od izvajalca storitve zahtevati, da:
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni
storitvi ali
Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za stvarne
napake, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom
ni določen daljši rok.
Če v primerih iz 37. in 38. člena napaka ni sporna, mora
podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi
zahtevi.
Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo
najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je napaka sporna.
Če podjetje uniči ali izgubi proizvod, ki mu je bil dan v
popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, je dolžno potrošniku po njegovi izbiri
izročiti v osmih dneh nov enak proizvod ali mu takoj plačati odškodnino v
višini drobnoprodajne cene novega proizvoda.
Če podjetje poškoduje ali pokvari proizvod, ki mu je bil dan
v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, je dolžno na lastne stroške v treh dneh
odpraviti okvaro oziroma poškodbo, kadar se s tem ne zmanjšata vrednost in
uporabnost proizvoda. V primeru, da tega ni mogoče zagotoviti, pripada
potrošniku pravica iz prvega odstavka.
Če podjetje molče ali izrecno pogojuje nakup blaga ali
opravljanje storitev z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago ali
opravi storitev po prejemu predplačila, je dolžno potrošniku ob dobavi blaga
ali izvedbi storitve obračunati in plačati obresti po obrestni meri, po kakršni
se obrestujejo hranilne vloge, vezane nad tri mesece.
Določba prejšnjega odstavka se ne uporablja, če je
predplačilo plačano v roku manj kot 3 delovne dni pred dnem, ko se opravi
dobava ali začne z opravljanjem storitev.
Določbe tega zakona, ki se nanašajo na predplačilo, se ne
uporabljajo v primeru, ko podjetje pogojuje nakup blaga ali opravljanje
storitve z izročitvijo are.
Če se podjetje in potrošnik dogovorita o dostavi na dom ali
na drug kraj, je podjetje dolžno, da potrošniku blago dostavi v brezhibnem
stanju, v dogovorjeni količini in v dogovorjenem času v potrošnikovo stanovanje
in mu hkrati izroči vso pripadajočo dokumentacijo.
Za dostavo na dom se ne šteje puščanje blaga pred vrati
potrošnikovega stanovanja.
Za pogodbe, sklenjene na daljavo, se po tem zakonu štejejo
pogodbe o dobavi blaga ali opravljanju storitev, vključno s finančnimi
storitvami, ki so sklenjene med podjetjem in potrošnikom na podlagi
organiziranega programa za ponujanje blaga ali storitev na daljavo, ki ga vodi
podjetje in ki za namen sklenitve uporablja izključno enega ali več sredstev za
komunikacijo na daljavo, vse do takrat in vključno s trenutkom, ko je pogodba
sklenjena.
Sredstva za komuniciranje na daljavo so tista sredstva
komunikacije, ki omogočajo sklenitev pogodbe tako, da ni potrebna istočasna
fizična prisotnost pogodbenih strank.
Sredstva za komuniciranje na daljavo so zlasti: pisemske
pošiljke in druge tiskovine, katalogi, telefonski pogovori, oglaševanje v tisku
z naročilnico, televizijska prodaja, faksimile naprava, elektronska pošta in
svetovni splet oziroma internet.
Določila tega zakona o pogodbah, sklenjenih na daljavo, se ne
uporabljajo za:
1. pogodbe o gradnji in prodaji nepremičnin ter pogodbe o drugih pravicah
na nepremičninah razen oddaje v najem;
2. pogodbe o časovnem zakupu nepremičnin, ki so urejene z določbami od 59.
do 60.e člena tega zakona;
3. pogodbe o prodaji hrane, pijače ali drugega blaga, ki je namenjeno
vsakodnevni porabi in ga potrošniku na dom, njegovo prebivališče ali njegovo
delovno mesto dobavljajo prodajalci;
4. pogodbe o nastanitvi, prevozu, gostinskih storitvah, dobavi hrane in
pijače, obisku prireditev in storitvah za prosti čas, kjer se podjetje zaveže,
da bo izpolnilo svojo obveznost v točno določenem trenutku ali v točno določenem
5. pogodbe, ki so sklenjene:
- s pomočjo prodajnih avtomatov;
- z operaterji telekomunikacij ob uporabi javnih telefonskih govorilnic;
- na javni dražbi.
Pri pogodbah o finančnih storitvah, ki obsegajo začetni
sporazum o storitvi, temu pa sledijo zaporedni posli ali niz ločenih poslov
iste vrste, se določbe tega zakona uporabljajo samo za začetni sporazum. Kadar
začetnega sporazuma ni, zaporedni ali ločeni posli pa so iste vrste, opravljeni
v določenem času med istimi pogodbenimi strankami, se določbe 43.b in 43.c
člena uporabljajo samo pri prvem poslu. Kadar pa se posel iste vrste ne
opravlja več kot eno leto, velja naslednji posel za prvega v novem nizu poslov.
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, mora potrošnik dobiti v
času, ki je primeren glede na sredstvo komunikacije, najkasneje pa preden ga
zavezuje pogodba ali ponudba naslednje podatke:
1. firmo in sedež podjetja;
2. bistvene lastnosti blaga ali storitve, vključno z najkrajšim rokom
trajanja pogodbe, če je predmet pogodbe trajna ali ponavljajoča se izpolnitev;
3. ceno blaga ali storitve, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami;
4. morebitne stroške dostave;
5. podrobnejšo ureditev plačila ter načina in roka dobave ali izpolnitve;
6. opis pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 43.č členom tega zakona; v
primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom nima pravice do odstopa mora biti
o tem izrecno obveščen;
7. stroške, povezane z uporabo komunikacijskega sredstva, če se ti stroški
razlikujejo od običajne osnovne tarife, ki jo potrošnik običajno plačuje;
8. rok veljavnosti podatkov iz 2., 3. in 5. točke tega odstavka.
V primeru, da gre za sklenitev pogodbe v okviru storitev
informacijske družbe, morajo biti, poleg podatkov, navedenih v prejšnjem
odstavku, in podatkov, navedenih v tretjem odstavku 2. člena, pred sklenitvijo
pogodbe potrošniku na voljo naslednji podatki:
1. točna navedba tehničnih korakov, ki vodijo do sklenitve pogodbe;
2. navedba ali bo sklenjena pogodba shranjena pri podjetju in na kakšen
način bo možen dostop do nje;
3. navedba tehnoloških sredstev, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje
napak pred oddajo naročila;
4. jeziki, v katerih je možno skleniti pogodbo.
V vsakem primeru pa je podjetje, razen če se pogodba sklene
izključno z izmenjavo elektronske pošte ali primerljivih posameznih sporočil,
dolžno potrošniku, takoj po prejemu naročila, potrditi naročilo, in sicer v
elektronski obliki ter posredovati pogodbena določila v obliki, ki zagotavlja
njihovo hranjenje in kasnejšo uporabo.
(4) Kadar je predmet pogodbe trajna ali ponavljajoča se
izpolnitev pogodbe, mora podjetje potrošnika ob vsakem komuniciranju ali
izpolnitvi pogodbe seznaniti z načinom prekinitve te pogodbe.
(5) Podatki iz tega člena, katerih komercialni namen mora
biti jasno izražen, morajo biti predstavljeni jasno in nedvoumno ter na način,
ki je primeren glede na sredstvo komuniciranja na daljavo, pri tem pa je treba
upoštevati načelo vestnosti in poštenja ter načelo varstva oseb, ki po
zakonodaji držav članic niso poslovno sposobne.
(6) V primeru, da gre za sklenitev pogodbe o finančnih
storitvah, mora potrošnik poleg podatkov iz prvega odstavka dobiti tudi
naslednje podatke:
1. opis glavnih značilnosti finančne storitve;
2. glavno poslovno dejavnost podjetja in vse naslove, ki so pomembni v
poslovnem odnosu med potrošnikom in ponudnikom;
3. identiteto in naslov morebitnega zastopnika podjetja v državi članici,
kjer ima potrošnik stalno prebivališče, ter identiteto, naslov in funkcijo
morebitne tretje osebe, ki poklicno sodeluje v poslu, pa ni ponudnik;
4. če je podjetje vpisano v sodni ali drug javni register, register, v
katerega je vpisano, z navedbo vpisne številke ali druge enakovredne oznake;
5. če je za dejavnost podjetja potrebno posebno dovoljenje, podatke o
ustreznem nadzornem organu;
6. skupno ceno, ki jo mora za finančno storitev potrošnik plačati podjetju,
vključno z vsemi provizijami, taksami in izdatki ter vsemi davki, ki jih
podjetje odvede pri opravi storitve, ali, če natančne cene ni mogoče navesti,
osnovo za njen izračun, ki potrošniku omogoča preverjanje cene;
7. po potrebi ustrezno opozorilo, da je finančna storitev povezana z
instrumenti, ki so zaradi svojih posebnih lastnosti ali postopkov za izvedbo
obremenjeni s posebnim tveganjem ali pa je njihova cena podvržena nihanjem na
finančnih trgih, na katere ponudnik nima vpIiva, kot tudi opozorilo, da
pretekli donosi niso kazalec prihodnjih donosov;
8. opozorilo glede možnosti obstoja dodatnih davkov in/ali stroškov, ki jih
ne odvede ali zaračuna ponudnik;
9. podatke o morebitnem znesku, ki ga mora potrošnik plačati v primeru
odstopa od pogodbe na podlagi petega odstavka 43.d člena;
10. podatke
o tem, ali je potrošniku dostopen mehanizem za izvensodno reševanje sporov in
opis morebitnih pogojev za dostop do tega mehanizma;
11. pogodbeno
določilo glede prava, ki se uporablja za pogodbo, sklenjeno na daljavo;
12. omejitve
glede veljavnosti danih podatkov;
13. podatke
o obstoju sistema jamstva ali drugih odškodninskih dogovorov, ki niso urejeni v
Zakonu o bančništvu (Uradni list RS, št. 131/06), Zakonu o trgu vrednostnih
papirjev (Uradni list RS, št. 51/06 – uradno prečiščeno besedilo) in Zakonu o
trgu finančnih instrumentov (Uradni list RS, št. 67/07).
Podjetje mora potrošniku v primernem času zagotoviti na
primernem trajnem nosilcu podatkov podatke iz prejšnjega člena tega zakona
vendar najkasneje ob dobavi blaga ali začetku opravljanja storitve, če mu ti
podatki niso bili dani na takšen način že prej.
V roku iz prejšnjega odstavka mora podjetje zagotoviti še:
1. pisno obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe iz 43.č člena tega
zakona ter o načinu in pogojih izvrševanja te pravice oziroma pisno obvestilo,
da potrošnik v primerih iz petega odstavka 43.č člena te pravice nima;
2. naslov, kamor lahko potrošnik pošlje svoje ugovore, pripombe, zahtevke
in izjave;
3. podatke o servisni službi in veljavnih garancijskih pogojih;
4. pogoje za odpoved pogodbe pri pogodbah, sklenjenih za nedoločen čas,
oziroma pri pogodbah, sklenjenih za čas daljši od enega leta.
V primeru pogodbe o finančnih storitvah morajo biti
potrošniku podatki iz prejšnjega člena ter podatki o vseh pogodbenih pogojih
zagotovljeni na primernem trajnem nosilcu podatkov že v času, preden potrošnika
zavezuje pogodba ali ponudba. Izjemoma lahko podjetje izpolni svojo obveznost
iz tega odstavka takoj po sklenitvi pogodbe, če je bila pogodba na potrošnikovo
željo sklenjena z uporabo sredstva za komuniciranje na daljavo, ki ne omogoča
predložitve podatkov in pogodbenih pogojev v navedeni obliki.
Potrošnik lahko kadarkoli v času pogodbenega odnosa zahteva
predložitev pogodbenih pogojev na papirju. Poleg tega ima potrošnik pravico do
spremembe sredstva za komuniciranje na daljavo, razen če je to nezdružljivo s
sklenjeno pogodbo ali vrsto finančne storitve.
Določbi prvega in drugega odstavka se ne uporabljata za
storitve, ki se opravijo neposredno preko sredstva za komuniciranje na daljavo,
če gre za enkratno storitev, ki jo zaračunava operater komunikacijskega
sredstva. Tudi v tem primeru pa ima potrošnik pravico dobiti točen naslov,
kamor lahko pošlje svoje pritožbe.
Za primeren trajni nosilec podatkov velja tisti nosilec podatkov,
ki potrošniku omogoča shranjevanje nanj naslovljenih podatkov tako, da so mu
dostopni za kasnejšo uporabo v obdobju, primernem glede na namen podatkov, in
ki omogoča nespremenjeno predstavitev shranjenih podatkov. Primerna oblika je
predvsem pisno obvestilo.
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico,
da v štirinajstih dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu
bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri pogodbah o življenjskem
zavarovanju, sklenjenih na daljavo in pogodbah sklenjenih na daljavo, ki
zadevajo osebna pokojninska zavarovanja, je ta rok 30 dni. Pri pogodbah o
finančnih storitvah rok za odpoved ne začne teči, dokler podjetje ne izpolni
obveznosti iz tretjega odstavka 43. c člena tega zakona. Šteje se, da je
sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.
Če je podjetje v celoti izpolnilo obveznost iz 43.c člena
tega zakona, teče rok za uveljavljanje pravice iz prvega odstavka tega člena
pri dobavi blaga od dneva, ko je potrošnik sprejel blago, pri opravljanju
storitev pa z dnem sklenitve pogodbe ali z dnem, ko je podjetje izpolnilo to
obveznost, če je bila ta obveznost izpolnjena po sklenitvi pogodbe.
Če podjetje izpolni svojo obveznost iz 43.c člena po dobavi
blaga, začne teči štirinajstdnevni rok za odstop od pogodbe naslednji dan po
dnevu izpolnitve te obveznosti, če še ni pretekel rok treh mesecev iz
naslednjega odstavka.
Če podjetje ni v celoti izpolnilo obveznost iz 43.c člena
tega zakona, traja rok za odstop od pogodbe tri mesece. Ta rok začne teči pri
dobavi blaga od dneva, ko je potrošnik sprejel blago, pri opravljanju storitev
pa z dnem sklenitve pogodbe. S potekom tega roka ugasne pravica potrošnika, da
od pogodbe odstopi.
Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik
nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena:
1. pri pogodbah, katerih predmet je blago ali storitve, katerih vrednost je
odvisna od nihanj na finančnih trgih, na katere podjetje nima nobenega vpliva in
ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe, kot npr. pri pogodbah o storitvah
v zvezi z devizami, instrumenti denarnega trga, prenosljivimi vrednostnimi
papirji, deleži v kolektivnih naložbenih podjemih, finančnimi terminskimi
pogodbami, vključno z enakovrednimi instrumenti z gotovinskim plačilom,
terminskimi pogodbami o obrestni meri, obrestnimi in valutnimi zamenjavami ter
zamenjavami na podlagi delnic ali delniškega indeksa, ter opcijami za nakup ali
prodajo kateregakoli navedenega instrumenta, vključno z enakovrednimi
instrumenti z gotovinskim plačilom;
2. pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih
navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki
zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali
kateremu je že potekel rok uporabe;
3. pri pogodbah o dobavi avdio ali video posnetkov ali računalniških
programov, če je potrošnik odprl varnostni pečat;
4. pri pogodbah o dobavi časopisov, revij in periodičnih publikacij;
5. pri pogodbah za igre na srečo in storitvah loterije;
6. pri zavarovalnih pogodbah za potovanje in prtljago ali podobnih
kratkoročnih zavarovalnih pogodbah z veljavnostjo, krajšo od enega meseca;
7. pri pogodbah o finančnih storitvah, ki sta jih na potrošnikovo izrecno
željo obe stranki že v celoti izpolnili, preden je potrošnik uresničil svojo
pravico do odstopa od pogodbe.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od
pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga, razen v primeru iz petega
odstavka naslednjega člena.
Če je potrošnik v primeru iz prejšnjega člena tega zakona
odstopil od pogodbe, mu mora podjetje vrniti vsa opravljena plačila.
Vračilo plačil mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče,
najkasneje pa v tridesetih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Če
podjetje zamudi z vračilom plačil, mora potrošniku poleg zakonitih zamudnih
obresti plačati še eno desetino prejetih plačil za vsakih dopolnjenih trideset
dni zamude pri vračilu.
(3) Če je potrošnik znesek ali blago že prejel in od pogodbe
odstopi, mora prejeto vrniti podjetju v tridesetih dneh po sporočilu iz prvega
odstavka prejšnjega člena tega zakona. Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano
in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno
ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe
se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Če je potrošnik odstopil od pogodbe o finančnih storitvah,
lahko podjetje od njega zahteva plačilo storitve, ki jo je zanj dejansko
opravilo. Izpolnjevanje pogodbe se lahko začne šele s potrošnikovim soglasjem.
Plačilo mora biti sorazmerno obsegu že opravljene storitve v primerjavi s
celotno pogodbo in ne sme pomeniti pogodbene kazni. Podjetje lahko zahteva od
potrošnika plačilo le, če dokaže, da je bil potrošnik o njem ustrezno obveščen
v skladu z 9. točko petega odstavka 43.b člena tega zakona.
Podjetje mora izpolniti svoje obveznosti iz pogodbe v roku
trideset dni od sklenitve pogodbe, razen če se stranki nista dogovorili
Če podjetje ne more izpolniti svoje obveznosti, ker blago ni
na razpolago ali ker ni pogojev za opravljanje storitve, mora podjetje o tem
takoj obvestiti potrošnika in mu vrniti vsa opravljena plačila. Za vračilo
plačil se uporablja določba drugega odstavka 43.d člena tega zakona.
Če se v zvezi s pogodbo sklenjeno na daljavo, zlorabi
potrošnikova plačilna ali kreditna kartica, ima potrošnik, v primeru da
transakcija še ni bila opravljena, pravico do preklica plačila pri podjetju, registriranem
in pristojnem za opravljanje transakcije. V primeru, da je transakcija že
opravljena ima potrošnik pravico zahtevati vračilo zneska od podjetja, kateremu
je bil znesek nakazan.
Dokazno breme glede izpolnjevanja obveznosti podjetja v zvezi
z obveščanjem potrošnika ter s potrošnikovim soglasjem za sklenitev pogodbe,
kadar je to primerno, pa tudi za izpolnitev pogodbe, je na strani podjetja.
Nenaročene ponudbe blaga ali storitve, ki pozivajo potrošnika
k takojšnjemu ali odloženemu plačilu, niso dovoljene. Potrošnik nima nikakršnih
obveznosti v primeru nenaročene ponudbe blaga ali storitve.
Podjetje lahko uporablja sistem klicev brez posredovanja
človeka, faksimile napravo, elektronsko pošto in drugo obliko elektronskega
komuniciranja samo z vnaprejšnjim soglasjem posameznega potrošnika, ki mu je
sporočilo namenjeno.
Pri telefonskih pogovorih mora oseba, ki v imenu podjetja
vzpostavi telefonski stik, na začetku vsakega razgovora s potrošnikom razkriti
firmo in sedež podjetja in jasno povedati, da gre za klic, ki ima komercialni
V primeru pogodbe o finančnih storitvah je podjetje v
telefonskem pogovoru dolžno seznaniti potrošnika tudi s podatki o identiteti
osebe, ki je v stiku z njim, in njeni povezavi s podjetjem, s podatki iz 6.
točke prvega odstavka 43.b člena ter 1., 5., 7. in 8. točke petega odstavka 43.b člena tega zakona. Hkrati ga mora seznaniti z možnostjo da mu
bodo na njegovo zahtevo posredovani dodatni podatki iz prvega in petega
odstavka 43.b člena tega zakona. Podjetje mora v vsakem primeru izpolniti svojo
obveznost iz 43.c člena tega zakona.
Če potrošnik pri kateremkoli stiku, vzpostavljenim s
sredstvom za komunikacijo, ki omogoča osebna sporočila, izjavi, da ne želi več
prejemati sporočil na takšen način, mu podjetje ne sme več pošiljati nobenih
sporočil, ki so namenjena sklenitvi pogodbe za dobavo kateregakoli blaga ali
katerekoli storitve.
Za pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov, se po tem
zakonu štejejo pogodbe o dobavi blaga ali opravljanju storitev, ki so
sklenjene:
1. med srečanjem izven poslovnih prostorov podjetja ali
2. med obiskom zastopnika ali pooblaščenca podjetja na potrošnikovem domu,
na domu drugega potrošnika ali na delovnem mestu potrošnika, če do obiska ne
pride na izrecno potrošnikovo željo.
Določila tega zakona, o pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih
prostorov, se uporabljajo tudi za pogodbe o dobavi blaga ali opravljanju
storitev, čeprav do obiska pride na izrecno željo potrošnika, vendar potrošnik
v trenutku, ko je obisk zahteval, ni vedel ali ni mogel vedeti, da dobava blaga
ali opravljanje storitve, ki je predmet te pogodbe, ne sodi med dejavnosti, za
katere je podjetje registrirano.
storitev, ki so sklenjene tako, da podjetje sprejme potrošnikovo ponudbo za
sklenitev pogodbe, če je bila ponudba za sklenitev pogodbe dana v okoliščinah,
ki so podobne tistim iz prvega in drugega odstavka tega člena (sejmi).
Določila tega zakona o pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih
prostorov, se ne uporabljajo za:
1. pogodbe o gradnji, prodaji in najemu nepremičnin in pogodbe o drugih pravicah
na nepremičninah;
2. pogodbe o prodaji hrane, pijače ali drugega blaga, ki je namenjeno
3. pogodbe o dobavi blaga in opravljanju storitev, če so hkrati izpolnjeni
vsi naslednji pogoji:
- pogodba je sklenjena na podlagi kataloga podjetja, ki ga je potrošnik
imel možnost preučiti v odsotnosti zastopnika ali pooblaščenca podjetja;
- potrošnik in zastopnik ali pooblaščenec podjetja imata s to in naslednjimi
pogodbami namen vzpostaviti stalno zvezo;
- katalog in pogodba vsebujeta jasno določilo, da ima potrošnik pravico,
da lahko podjetju vrne blago v roku, ki ni krajši od petnajst dni po prejemu
ali da v istem roku odstopi od pogodbe, ne da bi pri tem imel kako drugo
obveznost, razen da primerno hrani blago;
4. zavarovalne pogodbe;
5. pogodbe, katerih predmet so vrednostni papirji;
6. pogodbe o dobavi blaga ali opravljanju storitev, če vsota vseh plačil,
ki jih mora plačati potrošnik iz naslova te pogodbe ne presega 12 eurov.
Pri pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov, mora
podjetje potrošniku izročiti v rokih iz drugega odstavka tega člena pisno
obvestilo, ki vsebuje vsaj firmo in sedež podjetja, vrsto in ceno blaga,
pravice potrošnika iz 46.c člena tega zakona ter kraj in datum.
Obvestilo iz prejšnjega odstavka mora podjetje izročiti
potrošniku:
- v primeru iz prvega odstavka 46. člena tega zakona ob sklenitvi pogodbe;
- v primeru iz drugega odstavka 46. člena tega zakona najkasneje ob
sklenitvi pogodbe;
- v primeru iz tretjega odstavka 46. člena tega zakona, ko je bila dana
Pri pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov, ima
potrošnik pravico, da v štirinajstih dneh podjetju pisno sporoči, da odstopa od
pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da
je sporočilo pravočasno, če je poštna pošiljka oddana v roku.
Če je podjetje v celoti izpolnilo obveznost iz 46.b člena
Če podjetje izpolni svojo obveznost iz 46.b člena po dobavi
dnevu izpolnitve te obveznosti.
Za način izvršitve in omejitve pravice do odstopa ter vračilo
prejetega blaga in že plačane kupnine se smiselno uporabljajo določbe 43.č in
43.d člena tega zakona.
Pri izpolnjevanju pogodb o dobavi energije in vode
potrošnikom je treba potrošniku ceno obračunati po dejanski dobavi izkazani na
njegovem merilnem mestu. Če dejanske tehnične možnosti v obstoječih stavbah z
več stanovanji oziroma poslovnimi prostori ne omogočajo merjenja dobavljene
energije in vode pri posameznem potrošniku in pri odjemu za skupne prostore, se
obračun dobavljene količine lahko izvede na osnovi med lastniki dogovorjenih
razmerij ali drugega s predpisi opredeljenega razmerja. Potrošnik pa ima
pravico, da se mu na njegove stroške omogoči vgraditev ustreznega merilnika, če
tehnične možnosti to omogočajo. Pri obračunu dobavljene količine posameznemu potrošniku,
je upravnik stavbe z več stanovanji oziroma poslovnimi prostori na zahtevo
potrošnika dolžan predložiti račune dobaviteljev.
Način merjenja za dobavljeno energijo in vodo se določi v
posebnem področnem predpisu.
S pogodbo o prodaji blaga na obroke se podjetje (prodajalec)
zavezuje, da bo potrošniku izročilo določeno blago, še preden mu bo kupnina
popolnoma izplačana, potrošnik pa se zavezuje, da ga bo odplačal v obrokih v
določenih časovnih presledkih.
Pogodba o prodaji na obroke mora biti sestavljena v pisni
Določbe tega zakona, ki urejajo prodajo na obroke, se
smiselno uporabljajo tudi za prodajo storitev.
Določbe tega zakona, ki urejajo prodajo na obroke, ne
vplivajo na pravice potrošnikov po zakonu, ki ureja potrošniške kredite.
V pogodbeni listini morajo biti poleg blaga in njegove cene
pri prodaji za gotovino navedeni tudi: skupen znesek vseh obročnih odplačil,
vštevši tudi tisto, kar je bilo plačano ob sklenitvi pogodbe, znesek posameznih
obrokov, njihovo število ter njihovi roki, sicer lahko potrošnik odstopi od
pogodbe.
V pogodbi morajo biti izrecno navedene tudi pravice, ki jih
ima potrošnik po tem poglavju (51., 53., 53.a in 54. člen).
Če pravice iz prejšnjega odstavka niso navedene v pogodbi,
jih lahko potrošnik kljub temu uveljavlja ali pa odstopi od pogodbe.
Nična so določila pogodbe o prodaji na obroke, ki bi bila za
potrošnika manj ugodna od določb tega poglavja, razen določil o lastninskem
pridržku.
Potrošnik ima pravico, da kadarkoli predčasno odplača ostanek
dolžne kupnine, in to brez pogodbenih obresti, razen stroškov izdelave obračuna
predčasnega odplačila kupnine.
Prodajalec lahko odstopi od pogodbe, če pride potrošnik v
zamudo z začetnim obrokom.
Po plačilu začetnega obroka lahko prodajalec odstopi od
pogodbe, če pride potrošnik v zamudo z najmanj dvema zaporednima obrokoma, ki
pomenita najmanj osmino kupnine.
Izjemoma lahko prodajalec razdre pogodbo, če potrošnik pride
v zamudo le z enim obrokom, kadar za plačilo kupnine niso predvideni več kot
štirje obroki.
V primerih iz drugega in tretjega odstavka tega člena lahko
prodajalec, namesto da bi odstopil od pogodbe, zahteva od potrošnika, da plača
ves ostanek kupnine, vendar mu mora pred tem pustiti dodaten petnajstdnevni
Kadar to opravičuje okoliščine primera, lahko sodišče na
zahtevo potrošnika podaljša roke za plačilo zamujenih obrokov, če da potrošnik
zavarovanje, da bo izpolnil obveznost in če prodajalec zaradi tega ne trpi
Nično je pogodbeno določilo o pogodbeni kazni za primer, če
bi potrošnik prišel v zamudo s plačilom kakšnega obroka kupnine.
Potrošnik lahko v vsakem primeru odstopi od pogodbe, če to
pisno sporoči prodajalcu v petnajstih dneh po podpisu. Potrošnik se tej pravici
ne more vnaprej odpovedati.
Če se pogodba razveže, mora prodajalec vrniti prejete obroke
z zakonitimi obrestmi od dneva, ko jih je prejel, in mu povrniti nujne stroške,
ki jih je imel za blago.
Potrošnik mora s svoje strani vrniti prodajalcu blago v
stanju, v kakršnem je bilo tedaj, ko mu je bilo izročeno, in mu dati povračilo
za njegovo uporabo vse do razveze pogodbe.
Določbe o prodaji na obroke iz tega poglavja veljajo tudi pri
drugih dogovorih, ki imajo enako vsebino, kot npr. zakupna pogodba z določilom,
da bo v zakup dano blago prešlo v potrošnikovo lastnino, če bo določen čas plačeval
zakupnino.
Te določbe se uporabljajo tudi pri posojilu, ki je bilo
potrošniku dano za nakup določenega blaga, če sta se podjetje, ki je potrošniku
dalo posojilo (posojilodajalec) in prodajalec sporazumela, da bo potrošnik
blago, ki mu ga je prodal prodajalec, odplačeval v obrokih, po pogodbi,
sklenjeni med potrošnikom in prodajalcem.
Dejavnost organiziranja in prodaje turističnih potovanj,
dejavnost turističnih vodnikov in spremljevalcev ter dejavnost vodenja in
usposabljanja na področju športa je urejeno v področnih zakonih.
(1) S pogodbo o organiziranju potovanja se organizator
potovanja zavezuje, da bo potrošniku zagotovil skupek storitev, ki sestavljajo
turistični aranžma, potrošnik pa se zavezuje, da bo organizatorju za to plačal
skupno ceno.
(2) Za turistični aranžma se šteje vnaprej dogovorjena
kombinacija dveh ali več naslednjih storitev, ki jih organizator potovanja ali
prodajalec ponudi v prodajo in prodaja po skupni ceni, če storitev traja več
kot štiriindvajset ur ali vključuje nastanitev čez noč:
- nastanitev
- druge turistične storitve, ki ne spadajo v prevoz ali nastanitev in
predstavljajo pomemben del turističnega aranžmaja (ponudba jedi, obisk
prireditev, ogled naravnih in kulturnih znamenitosti in podobno).
(3) Deljeno zaračunavanje posameznih storitev istega
turističnega aranžmaja organizatorja potovanja in prodajalca ne odvezuje
obveznosti po tem zakonu.
(4) Potovanje, ki traja manj kot štiriindvajset ur in ne
vključuje prenočevanja, je izlet. Ne glede na določbo drugega odstavka tega
člena se šteje za turistični aranžma tudi izlet, če vključuje vnaprej
dogovorjeno kombinacijo dveh ali več v prvi in tretji alineji prejšnjega
odstavka navedenih storitev, ki jih organizator potovanja ali prodajalec ponudi
v prodajo in prodaja po skupni ceni.
(1) Katalogi, prospekti ter drugo reklamno in
informativno gradivo, ki se nanaša na turistične aranžmaje, ceno ali kakršne
koli pogodbene pogoje turističnih aranžmajev in ga organizator potovanja ali
prodajalec posreduje potrošniku, ne sme vsebovati neresničnih ali zavajajočih
(2) Katalog ali prospekt o turističnih aranžmajih, ki ga
organizator ali prodajalec ponuja potrošniku, mora biti napisan razumljivo ter
mora vsebovati točne podatke o ceni in ustrezne informacije o:
- namembnem kraju potovanja, načinu in vrsti prevoza, ki se uporablja,
- vrsti in kraju nastanitve, njeni lokaciji, turistični kategoriji, ki jo
priznava država, v kateri se nudi storitev, stopnji kakovosti nastanitve in
njenih glavnih značilnostih,
- številu obrokov,
- programu potovanja,
- potnih listinah in morebitnih zahtevah za vizume in zdravstvene
formalnosti, ki so potrebne za potovanje in bivanje v namembnem kraju
potovanja,
- o denarnem znesku ali odstotku cene, ki jo je potrebno plačati ob
rezervaciji in časovnih rokih za plačilo razlike,
- o najmanjšem potrebnem številu oseb za izvedbo turističnega aranžmaja in
skrajnem roku za obvestitev potrošnika ob morebitni odpovedi.
(3) Posamezne podrobnosti, navedene v prospektu ali
katalogu, organizatorja potovanja in prodajalca zavezujejo, razen kadar:
- so spremembe pred sklenitvijo pogodbe potrošniku pisno posredovane, na
kar mora biti potrošnik v prospektu ali katalogu posebej opozorjen,
- sta se o spremembah pogodbeni stranki sporazumno dogovorili pozneje.
(1) Organizator potovanja ali prodajalec mora potrošniku
v primernem času pred sklenitvijo pogodbe o organiziranju potovanja zagotoviti
pisno na papirju ali drugem trajnem nosilcu splošne informacije o potnih
listinah in vizumih, še posebej o času za njihovo pridobitev ter informacije o
zdravstvenih formalnostih, ki se zahtevajo za potovanje in bivanje v namembnem
(2) Organizator potovanja ali prodajalec mora pred
začetkom potovanja na način iz prejšnjega odstavka potrošniku zagotoviti
naslednje informacije:
- vozni red in mesto, ki ga potrošnik zaseda na prevoznem sredstvu (npr.
kabina ali paluba na ladji, spalnik na vlaku);
- ime in priimek, naslov in telefonsko številko lokalnega predstavnika
organizatorja potovanja in/ali prodajalca; če lokalnega predstavnika ni, mora
imeti potrošnik v vsakem primeru na voljo telefonsko številko, na katero lahko
pokliče zaradi morebitnih napak med izpolnjevanjem pogodbe ali drugih težav,
ali kateri koli drug podatek, ki mu bo na enostaven način omogočal vzpostaviti
stike z organizatorjem potovanja ali turističnim agentom;
- pri potovanju ali bivanju mladoletne osebe v tujini, vse potrebne
informacije, ki omogočajo neposredne stike z mladoletnikom ali z osebo, ki je
odgovorna za mladoletnika v kraju njegove nastanitve;
- informacijo o možnosti neobvezne sklenitve zavarovalne police za kritje
stroškov, če potovanje odpove potrošnik in zavarovanja za plačilo stroškov
pomoči in vrnitve domov ob morebitni bolezni ali nesreči na potovanju.
(1) Organizator potovanja ali prodajalec mora najpozneje
ob sklenitvi pogodbe o organiziranju potovanja potrošniku izdati potrdilo o
potovanju ali z njim skleniti pisno pogodbo, ki vsebuje vse obvezne sestavine
potrdila o potovanju. Potrdilo mora vsebovati:
- kraj in datum izdaje potrdila;
- ime in naslov organizatorja potovanja;
- ime in priimek potrošnika;
- namembni kraj potovanja in dneve bivanja;
- kraj in dan začetka in konca potovanja ter ura in kraj odhoda in
vrnitve;
- podatke o načinu, vrsti, kakovosti in ceni prevoza ter voznem redu;
- podatke o bivanju z navedbo kraja namestitve;
- podatke o tipu in turistični kategoriji namestitvenega objekta;
- število in urnik obrokov (npr. polni penzion, polpenzion, zajtrk);
- posebne želje, ki jih je potrošnik ob prijavi sporočil organizatorju
potovanja in jih je ta sprejel;
- natančen program potovanja;
- skupno ceno za skupek storitev, ki sestavljajo turistični aranžma in so
vključene v ceno;
- možnost spremembe cene, če obstaja, navzgor in navzdol po sklenitvi
pogodbe ter način izračuna spremembe;
- navedbo taks ali pristojbin za storitve (pristajanje, vkrcanje,
pristojbine v pristaniščih in na letališčih, turistične takse), kadar ti
stroški niso vključeni v ceno turističnega aranžmaja;
- dinamiko plačil in način plačila;
- ali je pogoj za izvedbo turističnega aranžmaja najmanjše število oseb in
rok za obvestitev potrošnika ob morebitni odpovedi potovanja, ki ne sme biti
krajši od sedem dni pred predvidenim datumom začetka potovanja;
- pogoje, pod katerimi lahko potrošnik odstopi od pogodbe;
- rok za pritožbo po končanem potovanju zaradi napak pri izpolnitvi,
nepravilni ali nepopolni izpolnitvi pogodbe;
- če je potrebno, podatke o mejnih in carinskih formalnostih,
zdravstvenih, denarnih ali upravnih predpisih in druge koristne podatke;
- podatke o zavarovanju, ki ga je potrošnik sklenil s posredovanjem
organizatorja ali prodajalca potovanja;
- opozorilo potrošniku o njegovi obveznosti iz prvega odstavka 57.e člena.
(2) Če je pred izdajo potrdila o potovanju organizator
ali prodajalec potrošniku izročil program potovanja, ki vsebuje podatke iz
prejšnjega odstavka, se v potrdilu o potovanju lahko sklicuje na ta program.
(3) Obstoj in veljavnost pogodbe o organiziranju
potovanja nista odvisna od potrdila o potovanju in njegove vsebine. Vendar za
vso škodo, nastalo potrošniku, ki mu ni bilo izdano potrdilo ali pa potrdilo ni
bilo pravilno, odgovarjata organizator potovanja in prodajalec. Šteje se, da je
pravilno tisto, kar je zapisano v potrdilu, dokler se ne dokaže nasprotno.
(4) Če pri prodaji turističnega aranžmaja nastopa
posrednik, mora potrdilo o organiziranju potovanja, poleg podatkov, ki se
nanašajo na potovanje, vsebovati tudi ime in naslov posrednika ter podatek, da
pri prodaji nastopa kot posrednik. Če v potrdilu ni navedene lastnosti
posrednika, se šteje posrednik pri organiziranju potovanja za organizatorja. Za
posrednika se glede pravic in obveznosti smiselno uporabljajo določbe tega
zakona, ki veljajo za organizatorja potovanja.
(1) Organizator potovanja po sklenitvi pogodbe ne sme
zvišati cene razen, če je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali
tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Če so te spremembe
povzročile znižanje cene potovanja, mora organizator potrošniku povrniti
razliko v ceni.
(2) Organizator potovanja sme uveljaviti pravico do
spremembe dogovorjene cene turističnega aranžmaja iz prejšnjega odstavka le, če
je možnost spremembe cene predvidena v potrdilu o potovanju in potrdilo vsebuje
način izračuna spremembe. Cena turističnega aranžmaja se sme zvišati najpozneje
do dvajsetega dne pred začetkom potovanja.
(3) Če zvišanje dogovorjene cene preseže deset
odstotkov, lahko potrošnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V
tem primeru mora organizator potovanja potrošniku vrniti vplačani znesek.
(1) Potrošnik mora v najkrajšem mogočem času izvajalcu
storitev, organizatorju oziroma prodajalcu ali lokalnemu predstavniku
organizatorja oziroma prodajalca, če obstaja, pisno ali v drugi ustrezni obliki
sporočiti vsako napako, ki jo med izpolnjevanjem pogodbe opazi na kraju samem.
Pogoj je, da je o tej obveznosti in posledicah, ki zaradi neizpolnitve te
obveznosti nastanejo za uveljavljanje poznejših zahtevkov, potrošnik pisno
obveščen pred odhodom na potovanje, vzpostavitev stikov z osebo, ki sprejema
pritožbe, pa organizator ali prodajalec potrošniku omogoči na dostopen in
enostaven način. Ob morebitni pritožbi mora organizator potovanja, prodajalec
ali lokalni predstavnik organizatorja ali prodajalca, če obstaja, v najkrajšem
mogočem času narediti vse potrebno za odpravo pomanjkljivosti.
(2) Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene na kraju
samem, lahko potrošnik zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev
uveljavlja sorazmerno znižanje cene po končanem potovanju. Če sta obseg ali
kakovost opravljenih storitev bistveno odstopala od obsega ali kakovosti
storitev, ki sta bila določena v potrdilu ali pogodbi o potovanju, je potrošnik
upravičen do vračila vsega vplačanega zneska. V obeh primerih se mora potrošnik
organizatorju potovanja oziroma prodajalcu pritožiti pisno v dveh mesecih po
končanem potovanju. Zahteva za znižanje cene ali vračilo vplačanega zneska ne
vpliva na potrošnikovo pravico, da zahteva povrnitev škode.
(3) Glede reševanja zahtevkov potrošnika iz prejšnjega
odstavka se smiselno uporabljajo roki po določbah 39. člena tega zakona.
(4) Organizator oziroma prodajalec ali lokalni
predstavnik organizatorja oziroma prodajalca, če obstaja, mora potrošniku, ki
se med potovanjem znajde v težavah zaradi nepredvidljivih napak, ki niso
povezane z zagotavljanjem pogodbenih storitev in jih je povzročila tretja oseba
ali ki so posledica višje sile ali dogodka, ki ga kljub skrbnemu ravnanju ni
bilo mogoče preprečiti, ponuditi takojšnjo pomoč.
(1) Potrošnik lahko v vsakem trenutku popolnoma ali
delno odstopi od pogodbe.
(2) Če se potrošnik ne more udeležiti potovanja, lahko
prenese svojo rezervacijo na drugega potrošnika, ki izpolnjuje zahteve,
predvidene za določeno potovanje. Potrošnik mora o tem obvestiti organizatorja
potovanja ali prodajalca najpozneje v osmih dneh pred začetkom potovanja.
Potrošnik mora organizatorju potovanja ali prodajalcu povrniti stroške, ki so
neposredno povezani s prenosom rezervacije.
(3) Če potrošnik odstopi od pogodbe pred začetkom
potovanja v primernem roku, ki je odvisen od vrste aranžmaja (pravočasen
odstop), ima organizator potovanja ali prodajalec pravico le do povračila
administrativnih stroškov.
(4) Pri nepravočasnem odstopu od pogodbe lahko
organizator potovanja zahteva od potrošnika kot povračilo določen odstotek
dogovorjene cene, ki mora biti sorazmeren s preostalim časom do začetka
potovanja in ekonomsko upravičen.
(5) Organizator potovanja ima pravico le do povračila
svojih stroškov, če je potrošnik odstopil od pogodbe zaradi okoliščin, ki se
jim ni mogel izogniti ali jih odvrniti in bi bile ob sklenitvi pogodbe
utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi takrat že obstajale, ter če
je potrošnik preskrbel ustrezno zamenjavo ali je zamenjavo našel sam
(6) Če potrošnik odstopi od pogodbe, potem ko se je
potovanje že začelo, vzrok za to pa niso okoliščine iz prejšnjega odstavka, ima
organizator pravico do celotnega zneska dogovorjene cene potovanja.
(1) Organizator potovanja odgovarja za škodo, ki jo
povzroči potrošniku zaradi delne ali popolne neizpolnitve pogodbe v skladu s
splošnimi pravili, ki urejajo obligacijska razmerja, razen če ni s tem zakonom
določeno drugače.
(2) Organizator potovanja sme popolnoma ali delno
odstopiti od pogodbe, ne da bi moral potrošniku povrniti škodo, le, če pred
izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem nastopijo izredne
okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, niti se jim izogniti ali jih
odvrniti, ki pa bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi
sklenil, če bi takrat že obstajale.
(3) Organizator potovanja sme od pogodbe, ne da bi moral
potrošniku povrniti škodo, odstopiti tudi, kadar se ni zbralo najmanjše število
oseb, če je bil ta pogoj naveden v potrdilu o potovanju, pod pogojem, da je bil
potrošnik o tej okoliščini pisno obveščen v roku, ki ni krajši od sedem dni.
(4) Pri odstopu od pogodbe pred njeno izpolnitvijo mora
organizator potrošniku nemudoma vrniti ves vplačani znesek, ki ga je od njega
prejel.
(5) Če organizator potovanja ugotovi, da je pred odhodom
prisiljen znatno spremeniti katerega od bistvenih pogodbenih pogojev, mora o
tem čim prej obvestiti potrošnika, da mu omogoči sprejetje ustrezne odločitve,
zlasti da odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo, ali da sklene
dodatek k pogodbi. Potrošnik mora o svoji odločitvi brez nepotrebnega odlašanja
obvestiti organizatorja potovanja ali prodajalca.
(6) Če potrošnik zaradi razlogov iz prejšnjega odstavka
odstopi od pogodbe ali organizator potovanja odpove potovanje pred dogovorjenim
datumom odhoda iz katerega koli razloga, ki ni po krivdi potrošnika, in razlog
za odpoved potovanja niso okoliščine iz drugega in tretjega odstavka, lahko
potrošnik zahteva vračilo vplačanega zneska ali pa sprejme nadomestni
turistični aranžma enake ali višje kakovosti, če ga ima organizator ali
prodajalec na voljo v svoji ponudbi. Če potrošnik sprejme ponudbo nadomestnega
turističnega aranžmaja nižje kakovosti, mu mora organizator potovanja povrniti
(7) Če organizator potovanja odstopi od pogodbe med
njenim izpolnjevanjem, ima pravico do pravičnega plačila za dogovorjene
storitve, ki so bile opravljene, vendar mora ukreniti vse, kar je potrebno za
zavarovanje interesov potrošnika. Če je bil v potrdilu ali pogodbi o potovanju
določen prevoz v kraj začetka potovanja, ga mora organizator potovanja
potrošniku zagotoviti. Namesto tega mu lahko zagotovi ustrezen prevoz v drug
kraj, če potrošnik s tem soglaša.
(1) Organizator potovanja sme spremeniti program
potovanja pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem le zaradi
izrednih okoliščin, ki jih ni mogel pričakovati, niti se jim izogniti ali jih
odvrniti. O spremembi programa mora potrošnika pisno obvestiti takoj, ko so
nastopile izredne okoliščine, in navesti razloge za spremembo. Stroške, nastale
s spremembo programa, krije organizator potovanja, zmanjšanje stroškov pa gre v
korist potrošnika.
(2) Organizator potovanja sme pod pogoji iz prejšnjega
odstavka dogovorjeno nastanitev zamenjati samo za nastanitev v objektu iste
kategorije ali objektu višje kategorije in samo v dogovorjenem kraju. Morebitne
dodatne stroške zaradi razlike v ceni krije organizator potovanja.
(3) Če organizator potovanja bistveno spremeni program
potovanja pred izpolnjevanjem pogodbe, mora potrošniku, ki zaradi tega odstopi
od potovanja, vrniti ves vplačani znesek, ki ga je od njega prejel.
(4) Če organizator potovanja program bistveno spremeni
med izpolnjevanjem pogodbe, potrošnik, ki zaradi tega odstopi od pogodbe, plača
samo stroške dejansko opravljenih storitev.
Podjetja, ki organizirajo skupinske izlete in potovanja,
morajo potnike ustrezno zavarovati.
Pogodba o časovnem zakupu stanovanjskih objektov po tem
zakonu je vsaka pogodba, sklenjena za obdobje najmanj treh let, s katero
podjetje potrošniku proti plačilu določene cene zagotovi ali obljubi zagotoviti
pravico do uporabe stanovanjskega objekta v določenem obdobju leta ali obdobju,
ki ga je treba še določiti, in ki ne znaša manj kot sedem dni v letu.
Za stanovanjski objekt po tem zakonu se šteje zemljišče,
stavba ali del zemljišča oziroma stavbe, ki je namenjen trajnemu ali začasnemu
prebivanju, in ki po pravu države, v kateri se nahaja, predstavlja predmet
pravnega prometa.
Pravica do uporabe po tem zakonu je lahko stvarna ali druga
pravica, ki lahko izvira tudi iz članstva v društvu, deleža v družbi ali
zadrugi.
Ponudnik pravice o časovnem zakupu mora vsakemu interesentu
izročiti prospekt, ki poleg splošnega opisa stanovanjskega objekta, ki je
predmet pravice, vsebuje tudi natančne podatke v skladu s prvim in drugim
odstavkom 60.b člena tega zakona.
Prospekt je sestavni del pogodbe o časovnem zakupu.
Če ima interesent stalno prebivališče v eni od držav članic
Evropske unije ali je državljan te države, lahko zahteva prospekt v uradnem
jeziku te države.
Prospekt, ki se nanaša na objekt v Republiki Sloveniji ali
prospekt, ki se izroča državljanu Republike Slovenije ali osebi s stalnim
prebivališčem v Republiki Sloveniji, mora biti tudi v slovenskem jeziku.
Pri vsakem oglaševanju sklepanja pogodb o časovnem zakupu
stanovanjskih objektov je treba navesti, da je mogoče dobiti prospekt in kje ga
je mogoče dobiti.
Pogodba o časovnem zakupu stanovanjskih objektov mora biti
sklenjena v pisni obliki. Pogodba mora vsebovati vse podatke, naštete v 60.b
členu tega zakona. Glede jezika, v katerem je pogodba sestavljena se smiselno
uporabljajo določila tretjega odstavka 60. člena tega zakona.
Vsebina pogodbe o časovnem zakupu mora ustrezati besedilu
prospekta, ki se izroči potrošniku. Če pogodbeni stranki ne skleneta drugačnega
dogovora, se pred sklenitvijo pogodbe lahko spremeni vsebina prospekta le v
primeru, ko to narekujejo okoliščine, na katere podjetje ni imelo vpliva.
Takšne spremembe se morajo potrošniku sporočiti pred sklenitvijo pogodbe v
Poleg izvirnika pogodbe mora podjetje potrošniku izročiti
overjen prevod pogodbe v jeziku države, kjer se stanovanjski objekt nahaja, v
primeru, ko je ta jezik drugačen od jezika, v katerem je sestavljena pogodba.
Ta obveznost ne velja v primeru, ko so predmet pogodbe o časovnem zakupu deli
stanovanjskih objektov, ki se nahajajo v dveh ali več državah.
Prospekt in pogodba o časovnem zakupu stanovanjskih objektov
morata vsebovati naslednje podatke:
1. firmo in sedež podjetja ter ime morebitnega zastopnika podjetja;
2. natančen opis narave pravice, ki je predmet pogodbe in opis izpolnjenih
pogojev ali pogojev, ki jih je v skladu z zakonodajo države, kjer se
stanovanjski objekt nahaja za izvrševanje pravice še potrebno izpolniti;
3. natančen opis stanovanjskega objekta in njegove lege, če je predmet
pogodbe določen stanovanjski objekt;
4. podatke iz evidence nepremičnin za objekt, če takšna evidenca obstaja;
5. v primeru stanovanjskega objekta v stanju načrtovanja ali gradnje pa tudi:
- stanje gradbenih del in del na skupnih komunalnih napravah
- rok za dokončanje del
- če se pravica nanaša na določen stanovanjski objekt, naziv in naslov
pristojnega upravnega organa ter številke potrebnih dovoljenj
- če se pravica nanaša na določen stanovanjski objekt, stanje del na
skupnih komunalnih napravah, kot so plinski, električni, vodovodni in
- zagotovila, ki obstajajo za dokončanje stanovanjskega objekta in vračilo
nadomestila potrošniku v primeru nedokončanja stanovanjskega objekta
- komunalne naprave (plinski, električni, vodovodni in telefonski
priključek) in storitve (vzdrževanje, odvoz smeti), ki so ali bodo na razpolago
potrošniku in pogoje za njihovo uporabo;
6. načela, po katerih bo potekalo vzdrževanje, popravila in upravljanje
stanovanjskega objekta ali stanovanjskih objektov;
7. skupne naprave, kot so savne ali bazeni, ki jih potrošnik lahko
uporablja ali jih bo lahko uporabljal in morebitni pogoji za uporabo;
8. ceno, ki jo mora potrošnik plačati za uporabo stanovanjskega objekta,
osnovo za izračun in oceno zneska tekočih stroškov, ki jih mora potrošnik
plačati za uporabo skupnih naprav in storitev, ki so mu ali mu bodo na
razpolago, oceno zneska upravnih stroškov (davki, dajatve) ter oceno stroškov
upravljanja, vzdrževanja in popravil stanovanjskega objekta;
9. podatek, ali lahko potrošnik sodeluje pri poslih menjave ali ponovne
prodaje pogodbene pravice uporabe in ocena stroškov v primeru, da podjetje ali
tretja oseba, določena v pogodbi s strani podjetja, posredujeta pri menjavi ali
ponovni prodaji;
10. navodilo
glede pravice potrošnika do odstopa od pogodbe v skladu z določili 60.c člena
tega zakona, ime in naslov prejemnika pisne izjave o odstopu, navodilo glede
odstopnega roka in pisno obliko izjave o odstopu. Po potrebi mora prospekt
opredeliti tudi stroške, ki jih mora kriti potrošnik v primeru odstopa od
pogodbe v skladu s tretjim odstavkom 60.c člena tega zakona;
11. navodilo
glede pridobivanja drugih podatkov.
Pogodba mora poleg navedenega vsebovati tudi naslednje:
1. ime, priimek in stalno prebivališče potrošnika
2. natančno določeno časovno obdobje v letu, v katerem se pravica uporabe
lahko izvršuje, trajanje veljavnosti pravice in druge podatke, pomembne za
izvrševanje pravice uporabe
3. izjavo, da pridobitev in izvrševanje pravice uporabe nista povezana s
stroški, obveznostmi ali bremeni, ki niso opredeljeni v pogodbi
4. datum in kraj podpisa pogodbe.
Potrošnik ima pravico, da v petnajstih dneh od sklenitve
pogodbe oziroma predpogodbe podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe oziroma
predpogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje
se, da je sporočilo pravočasno, če je poštna pošiljka oddana v roku.
Če v pogodbi manjka eden od podatkov, predpisanih v 60.b
členu tega zakona, ali če ni bil izročen prospekt ali če je pogodba sestavljena
v jeziku v nasprotju z določbami tega zakona, prične rok iz prejšnjega odstavka
tega člena teči po pisnem sporočilu manjkajočega podatka potrošniku, a
najkasneje tri mesece po sklenitvi pogodbe.
Če potrošnik odstopi od pogodbe se smiselno uporabljajo
določila 43.d člena tega zakona. Potrošnik ni dolžan povrniti morebitnih
stroškov uporabe stanovanjskega objekta in drugih storitev. Potrošnik je dolžan
povrniti stroške pravnih dejanj, povezanih s sklenitvijo pogodbe, ki jih je
bilo potrebno opraviti pred iztekom odpovednega roka iz prvega odstavka tega
člena, če je to v pogodbi izrecno določeno.
Nično je pogodbeno določilo, po katerem mora potrošnik del
cene ali stroškov plačati pred potekom roka iz prvega odstavka prejšnjega
Če se cena, ki jo mora za pravico uporabe plačati potrošnik,
v celoti ali delno financira s kreditom podjetja, z odstopom od pogodbe o
časovnem zakupu preneha veljati tudi posojilna pogodba. V primeru odstopa od
pogodbe sta obe strani dolžni vrniti prejete vsote. Podjetje do potrošnika nima
nobenih zahtevkov glede plačil obresti in stroškov.
Prejšnji odstavek tega člena se uporablja tudi v primerih, ko
je posojilodajalec druga oseba, pa je podjetje posredovalo pri sklenitvi
posojilne pogodbe oziroma je potrošnika napotilo na posojilodajalca.
Če pogodbo o časovnem zakupu stanovanjskih objektov, ali
posojilno pogodbo iz prejšnjega člena urejajo tuji pravni predpisi, se določbe
tega zakona kljub temu uporabljajo, če:
1. se stanovanjski objekt nahaja na ozemlju države članice Evropske unije
2. če pride do sklenitve pogodbe na podlagi javne ponudbe, javnega
oglaševanja ali podobne poslovne dejavnosti, ki jo opravlja podjetje na ozemlju
Republike Slovenije, in če ima potrošnik pri oddaji izjave, ki se nanaša na
sklenitev pogodbe, stalno ali začasno prebivališče v Republiki Sloveniji.
Dejavnosti s področja varstva potrošnikov opravlja v skladu z
zakonom Urad Republike Slovenije za varstvo potrošnikov (v nadaljevanju: urad).
Urad na podlagi nacionalnega programa varstva potrošnikov
pripravi letni program varstva potrošnikov, ki ga sprejme Vlada Republike
Pri uradu je strokovni svet, ki ga sestavljajo predstavniki
zainteresiranih pristojnih upravnih organov, organizacij potrošnikov,
podjetniških zbornic in združenj ter ugledni strokovnjaki s področja varstva
potrošnikov.
Število članov in sestavo strokovnega sveta določi minister,
pristojen za trgovino.
Strokovni svet sodeluje pri pripravi nacionalnega in letnega
programa za varstvo potrošnikov in obravnava druga vprašanja, ki zadevajo
strokovno delo urada ter daje direktorju urada mnenja in predloge.
Za organizacije potrošnikov se štejejo organizacije,
registrirane kot društva ali zavodi ali druge organizacije, ki ne opravljajo
pridobitne dejavnosti in jih ustanovijo potrošniki zaradi varstva svojih pravic
ter so vpisane v register potrošniških organizacij pri uradu.
Pogoj za vpis v register potrošniških organizacij v register
je nevtralnost in neodvisnost organizacije od interesov ponudnikov blaga in
storitev, kar pomeni, da organizacija ne sme pridobivati sredstev od ponudnikov
blaga in storitev.
Potrošniške organizacije, registrirane pri uradu, se lahko
povezujejo v zvezo potrošniških organizacij z namenom aktivno podpirati in
krepiti interese potrošniških organizacij na državnem in mednarodnem nivoju.
Minister, pristojen za trgovino, v treh mesecih po uveljavitvi
zakona predpiše pravilnik o načinu in drugih pogojih za vpis potrošniških
organizacij v register.
Vzgojno-izobraževalni programi osnovnega in srednjega šolstva
vsebujejo tudi temeljna znanja o varstvu potrošnikov.
Urad sodeluje z vzgojno-izobraževalnimi institucijami pri
pripravi izobraževalnih programov varstva potrošnikov. Urad in organizacije
potrošnikov lahko izvajajo programe strokovnega izpopolnjevanja za učitelje za
pridobivanje temeljnih znanj iz varstva potrošnikov.
Organizacije potrošnikov lahko sodelujejo z
vzgojno-izobraževalnimi institucijami, pripravljajo vzgojno-izobraževalna
gradiva in vodijo druge vzgojno-izobraževalne aktivnosti s področja varstva
potrošnikov za potrošnike vseh starostnih skupin.
Na področju varstva pravic potrošnikov opravlja svoje naloge
v razmerju do državnih organov, organov lokalne samouprave in nosilcev javnih
pooblastil tudi varuh človekovih pravic.
Dejavnosti s področja varstva potrošnikov se opravljajo kot
javna služba, katere trajnost in nemotenost opravljanja zagotavlja v javnem
interesu Republika Slovenija.
Javna služba iz prejšnjega odstavka se ne opravlja z namenom
pridobivanja dobička.
Dejavnosti s področja varstva potrošnikov, ki se opravljajo
kot javna služba, so: svetovanje potrošnikom, obveščanje in izobraževanje
potrošnikov ter izvajanje primerjalnih ocenjevanj blaga in storitev.
Obseg javne službe na področju varstva potrošnikov se določi
z nacionalnim programom varstva potrošnikov.
Nacionalni program varstva potrošnikov določa temelje
politike varstva potrošnikov in opredeljuje obseg dejavnosti, ki se financira
oziroma sofinancira iz državnega proračuna.
Z nacionalnim programom varstva potrošnikov se določijo
- naloge, ki imajo pri uresničevanju politike varstva potrošnikov
prioriteto,
- vrste nalog na področju varstva potrošnikov, ki se bodo opravljale na podlagi
koncesij,
- okvirni obseg sredstev za spodbujanje razvoja in delovanja potrošniških
Javno službo lahko na podlagi koncesije opravljajo
potrošniške organizacije, vpisane v register pri uradu in strokovne
organizacije, katerih cilj ni pridobivanje dobička ter izvajajo posamezne
strokovne in raziskovalne naloge na področju varstva potrošnikov.
Koncesija za opravljanje javne službe na področju varstva
potrošnikov se podeli z odločbo Vlade Republike Slovenije na podlagi javnega
razpisa.
Razmerja med koncedentom in koncesionarjem se uredijo s
pogodbo o koncesiji.
Pogodba se sklene v pisni obliki.
Tržni inšpektorat in drugi pristojni inšpekcijski organi v
skladu s svojimi pooblastili nadzirajo uresničevanje tega zakona in izrekajo
ukrepe v skladu z zakonom.
Če podjetje neupravičeno zavrne potrošnikovo zahtevo, naj mu
blago z napako zamenja z novim blagom ali naj mu vrne znesek za plačano blago
ali naj odpravi napako na blagu, lahko izda pristojni tržni inšpektorat ali
drugi pristojni inšpekcijski organ na potrošnikov predlog odločbo, s katero
podjetju odredi, naj ugodi zahtevi.
Odločbo iz prejšnjega odstavka izda pristojni organ le, če
med strankama ni spora o obstoju napake ali če potrošnik predloži mnenje
sodnega izvedenca, ali če je na drug način nedvomno dokazana.
opravljanje storitev.
Če pristojni tržni inšpektorat ali drugi pristojni
inšpekcijski organ ugotovi, da:
- podjetje pri sklepanju pogodb s potrošniki uporablja nepoštene pogodbene
pogoje (prvi odstavek 23. člena);
- cene blaga oziroma storitev niso označene ali niso vidno označene (prvi
odstavek 26. člena);
- najvišji odstotek znižanja cen blaga na razprodaji, objavljen v razponu,
ne zajema najmanj ene četrtine vrednosti blaga, ki je na razprodaji (tretji
odstavek 28. člena);
- blago z napako ni fizično ločeno od redne prodaje brezhibnega blaga ali
podjetje ni vidno opozorilo, da gre za prodajo blaga z napako ali vsakega kosa
blaga z napako ni posebej označilo (prvi odstavek 30. člena);
- predpisani rok uporabnosti na blagu ni vidno in čitljivo označen (drugi
odstavek 31. člena);
- je podjetje dalo v prodajo oziroma ni ustavilo prodaje blaga, ki zaradi
svojih lastnosti ni primerno za običajno uporabo in na njem ni označilo, za
kakšne namene je uporabno tudi s temi lastnostmi (tretji odstavek 31. člena);
- blagu, pri katerem je za njegovo pravilno uporabo potreben določen
postopek ali bi potrošnik z njegovo napačno uporabo lahko povzročil škodo zase
ali za druge ali onesnažil okolje, ni priloženo navodilo za uporabo v skladu s
33. členom tega zakona (33. člen);
- podjetje za blago, ki je namenjeno prodaji potrošnikom v prodajalnah,
zunaj prodajaln in prodaji blaga, sklenjeni s pogodbami na daljavo, ne izroči
označb, certifikata, izjave o skladnosti, garancijskega lista, navodila za
sestavo in uporabo, seznama pooblaščenih servisov oziroma drugih spremnih
dokumentov (34. člen)
izda odločbo, s katero prepove prodajo tega blaga oziroma
storitev do odprave pomanjkljivosti.
Če tržni inšpektorat ali drugi pristojni inšpekcijski organ
ugotovi, - da podjetje potrošniku pri končnem obračunu od predplačila za blago ali
storitev ne obračuna in plača obresti po obrestni meri, po kakršni obrestujejo
banke hranilne vloge, vezane nad tri mesece (41. člen); izda odločbo, s katero naloži podjetju izpolnitev zakonske
obveznosti.
ugotovi, da:
1. podjetje oglašuje blago ali storitve na način, ki je v nasprotju z 12.,
12.a in 12.b členom tega zakona;
2. podjetje primerjalno oglašuje blago ali storitve v nasprotju z določili
tega zakona (12.c člen);
3. oglaševanje vsebuje sestavine, ki povzročajo ali bi lahko povzročile
telesno, duševno ali drugačno škodo pri otrocih ali sestavine, ki jih
izkoriščajo ali bi lahko izkoriščale njihovo zaupljivost ali pomanjkanje
izkušenj (15. člen);
z odločbo začasno prepove takšno oglaševanje blaga ali
storitev ali prepove objavo takšnega oglasa, če ta še ni bil objavljen, a je
tik pred javno objavo.
(1) Proti podjetju, ki pri poslovanju s potrošniki uporablja
splošne pogoje poslovanja ali metode poslovanja ali oglašuje na načine, ki so v
nasprotju s tem zakonom in zakoni, ki urejajo varstvo potrošnikov pred
nepoštenimi poslovnimi praksami, potrošniške kredite, zdravila in medije ter s
takimi splošnimi pogoji poslovanja, metodami poslovanja ali oglaševanjem
škoduje skupnim interesom potrošnikov, se lahko vloži tožba za opustitev takega
ravnanja.
Sodišče lahko v okviru tožbenega zahtevka odloči, da se na
stroške podjetja sodba objavi. Sodišče ob tem odloči, v kakšnem obsegu je
potrebno objaviti obrazložitev sodbe.
V tožbenih zahtevkih iz prejšnjega člena tega zakona sodišče
na predlog tožeče stranke po določbah zakona, ki ureja izvršbo in zavarovanje,
izda začasno odredbo, s katero podjetju odredi prenehanje ravnanja, ki je v
nasprotju s predpisi iz prejšnjega člena tega zakona in škoduje skupnim
ekonomskim interesom potrošnikov. Sodišče lahko izda začasno odredbo tudi, če
podjetje še ni pričelo z nedovoljenim ravnanjem, vendar je tik pred tem, da z
njim začne.
Tožbo iz prejšnjega člena lahko vloži vsaka organizacija, ki
je pravna oseba, ustanovljena za varovanje pravic in interesov potrošnikov, od
katere ustanovitve je do trenutka vložitve tožbe že preteklo najmanj eno leto
in dejansko deluje.
Tožbo iz predhodnega člena lahko vloži tudi zbornica ali
poslovno združenje, katerega član je podjetje, ki je toženec.
Če ravnanje, na katerega se nanaša tožba, lahko prizadene
položaj in pravice potrošnikov v državi članici Evropske skupnosti, lahko tožbo
iz prejšnjega člena vloži tudi organizacija ali neodvisen javni organ (npr.
potrošniški ombudsman), ki je po predpisih tiste države ustanovljena za
varovanje pravic in interesov potrošnikov v tisti državi.
Oseba iz prejšnjega odstavka tega člena lahko vloži tožbo
šele po posvetovanju z državnim organom, pristojnim za varstvo potrošnikov.
Tožba se lahko vloži tudi neposredno, če organ za varstvo potrošnikov v
štirinajstih dneh ne odgovori na zahtevo za posvetovanje.
Organizacije iz predhodnega člena lahko vložijo tožbo, s katero
zahtevajo ugotovitev neveljavnosti določenih pogodb, ki jih toženec sklepa s
potrošniki, posameznih določil teh pogodb ali splošnih pogojev poslovanja,
vključenih v te pogodbe.
Ugodilna sodba učinkuje proti vsem, tako da se lahko vsakdo
sklicuje na pravnomočno sodbo, s katero je na podlagi tožbe iz prejšnjega
odstavka ugotovljena neveljavnost določenih pogodb, posameznih določil teh
pogodb ali splošnih pogojev poslovanja, vključenih v te pogodbe.
Zavrnilna sodba učinkuje le med strankama in ne preprečuje
vložitve nove tožbe z istim zahtevkom, bodisi s strani druge organizacije,
upravičene za vložitev tožbe iz prvega odstavka tega člena bodisi oseb, ki
imajo pravni interes za vložitev ugotovitvene tožbe.
Dokler pravda teče, se ne more o istem zahtevku začeti nova
pravda med istima strankama ali med istim tožencem in drugo organizacijo, ki je
upravičena za vložitev tožbe iz prvega odstavka tega člena.
Druga organizacija, ki je upravičena za vložitev tožbe iz
prvega odstavka tega člena, se lahko v tekoči pravdi pridruži tožniku ves čas
postopka do pravnomočnosti. V pravdi ima položaj stranskega intervenienta v
skladu z določbami zakona, ki ureja pravdni postopek.
(1) Z globo od 3.000 do 40.000 eurov se za prekršek kaznuje
pravna oseba, samostojni podjetnik posameznik in posameznik, ki samostojno
opravlja dejavnost, če:
1. s potrošniki ne posluje v skladu z 2. členom zakona ali v pisnih
sporočilih potrošnikom ne uporabi celotnega imena svoje firme in sedeža ali v
pisnih sporočilih, ki niso namenjena individualno določenemu potrošniku ne
uporabi vsaj skrajšane firme in sedeža (prvi in drugi odstavek 2. člena);
2. kot ponudnik storitev informacijske družbe ne omogoči enostaven
neposreden in stalen dostop do podatkov, določenih v tretjem odstavku 2. člena
(tretji odstavek 2. člena);
3. oglašuje blago ali storitve na način, ki je v nasprotju z 12., 12.a in
12.b členom;
4. primerjalno oglašuje blago ali storitve v nasprotju z določili tega
zakona (12.c člen);
5. oglaševanje blaga ali storitev vsebuje sestavine, ki povzročajo ali bi
lahko povzročile telesno, duševno ali drugačno škodo pri otrocih ali sestavine,
6. oglaševalsko sporočilo, ki je del ali pa predstavlja storitev
informacijske družbe ni v skladu s 15.a členom (15.a člen);
7. za blago iz 15.b člena ob sklenitvi prodajne pogodbe potrošniku ne
izroči garancijskega lista, navodila za sestavo in uporabo in seznama
pooblaščenih servisov ali če navedeni dokumenti niso v celoti v slovenskem
jeziku in lahko razumljivi (prvi in tretji odstavek 16. člena);
8. ne zagotovi popravila in vzdrževanja izdelka, za čas garancijskega roka
oziroma njegovega podaljšanja brezplačno, po poteku le tega pa proti plačilu,
tako da servis opravlja sam ali ima sklenjeno pogodbo o servisiranju z drugo
osebo (četrti odstavek 16. člena);
9. ne zagotovi vzdrževanja, nadomestnih delov in priklopnih aparatov tudi
po preteku garancijskega roka (peti odstavek 16. člena);
10. kot
prodajalec stanovanja ali poslovnega prostora kupcu, najkasneje ob izročitvi
stanovanja, ne preda garancijskih listov za vso vgrajeno blago iz 15.b člena
(osmi odstavek 16. člena);
11. garancijski
list ne vsebuje vseh podatkov iz prvega odstavka 18. člena tega zakona;
12. če
kot proizvajalec ravna v nasprotju s prvim odstavkom 20. člena;
13. pri
sklepanju pogodb s potrošniki uporablja nepoštene pogodbene pogoje (prvi
odstavek 23. člena);
14. potrošnikom
ne prodaja blaga oziroma ne opravlja storitev pod enakimi pogoji (drugi
odstavek 25. člena);
15. najvišji
odstotek znižanja cen blaga na razprodaji, objavljen v razponu, ne zajema
najmanj ene četrtine vrednosti vsega blaga, ki je na razprodaji (tretji
16. blagu,
pri katerem je za njegovo pravilno uporabo potreben določen postopek ali bi potrošnik
z njegovo napačno uporabo lahko povzročil škodo zase ali za druge ali onesnažil
okolje, ne priloži navodila za uporabo v skladu s 33. členom tega zakona;
17. potrošniku
pri končnem obračunu od predplačila za blago ali storitev ne obračuna in plača
obresti po obrestni meri, po kakršni obrestujejo banke hranilne vloge, vezane
nad tri mesece (41. člen);
18. pri
dogovorjeni dostavi na dom ali na drug kraj blaga ne dostavi v brezhibnem
stanju, ali dogovorjeni količini ali dogovorjenem času v potrošnikovo stanovanje
z vso pripadajočo dokumentacijo (prvi odstavek 42. člena);
primeru dostave blaga na dom blago pusti pred vrati potrošnikovega stanovanja
(drugi odstavek 42. člena);
20. pri
pogodbi, sklenjeni na daljavo podjetje v predpisanih rokih potrošniku ne zagotovi
podatkov 43.b člena tega zakona, na primernem trajnem nosilcu podatkov (43.c
člen);
21. kot
ponudnik storitev informacijske družbe ne potrdi naročila v elektronski obliki,
razen zakonsko določene izjeme ali ne posreduje pogodbenih določil v obliki, ki
zagotavlja njihovo hranjenje in kasnejšo uporabo (tretji odstavek 43.b člena);
primeru pogodb, katerih predmet je trajna ali ponavljajoča se izpolnitev
pogodbe, potrošnika ob vsakem komuniciranju ali izpolnitvi pogodbe ne seznani z
načinom prekinitve te pogodbe (četrti odstavek 43.b člena);
23. pri
pogodbi, sklenjeni na daljavo, ali pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih
prostorov, v primeru, da je potrošnik odstopil od pogodbe v roku ne vrne vseh
opravljenih plačil (prvi odstavek 43.d člena in peti odstavek 46.c člena);
24. uporablja
sistem klicev brez posredovanja človeka, faksimile napravo in elektronsko pošto
brez vnaprejšnjega soglasja potrošnika, ki mu je bilo sporočilo namenjeno (prvi
odstavek 45.a člena);
25. potrošniku
pošilja sporočila, ki so namenjena sklenitvi pogodbe za dobavo kateregakoli
blaga ali katerekoli storitve, čeprav potrošnik izjavi, da jih ne želi več
prejemati (tretji odstavek 45.a člena);
26. pri
pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, v predpisanih rokih potrošniku ne
izroči pisnega obvestila, ki vsebuje vsaj firmo in sedež podjetja, vrsto in
ceno blaga, pravice potrošnika iz 46.c člena tega zakona ter kraj in datum
(46.b člen);
27. cene
dobave energije oziroma vode potrošniku ne obračuna po dejanski dobavi ali če
merjenje dejanske dobave energije oziroma vode ne opravi na predpisan način
(48. člen);
28. pri
prodaji na obroke, potrošniku ne omogoči predčasnega odplačila ostanka dolžne
kupnine brez pogodbenih obresti (51. člen);
29. pri
prodaji na obroke, v primeru da potrošnik odstopi od pogodbe, ne vrne prejetih
obrokov z zakonitimi zamudnimi obrestmi od dneva, ko jih je prejel in ne povrne
nujnih stroškov, ki jih je imel za blago (54. člen);
30. ponuja
potrošnikom kataloge, prospekte ali drugo informativno gradivo, ki se nanaša na
turistične aranžmaje in vsebuje zavajajoče ali neresnične podatke (prvi
odstavek 57.b člena);
31. ponuja
potrošnikom kataloge ali prospekte o turističnem aranžmaju, ki ne vsebujejo
podatkov ter ustreznih informacij v skladu z drugim odstavkom 57.b člena;
32. pred
začetkom potovanja potrošniku ne zagotovi vseh informacij v skladu z drugim
odstavkom 57.c člena;
33. do
sklenitve pogodbe o organiziranju potovanja potrošniku ne izda potrdila o
potovanju ali z njim ne sklene pisne pogodbe, ki vsebuje vse obvezne sestavine
potrdila o potovanju (prvi odstavek 57.č člena);
34. zviša
dogovorjeno ceno potovanja v nasprotju s prvim in drugim odstavkom 57.d člena;
35. potrošniku,
ki se med potovanjem znajde v težavah, ne nudi takojšnje pomoči (četrti
odstavek 57.e člena);
36. pravočasno
ne sporoči potrošniku, da potovanje odpade (tretji odstavek 57.g člena);
odstopu od pogodbe pred njeno izpolnitvijo potrošniku nemudoma ne vrne
vplačanega zneska (četrti odstavek 57.g člena);
38. pred
začetkom potovanja spremeni katerega od bistvenih pogojev in potrošniku, ki
zaradi tega odstopi od pogodbe, ne vrne vplačanega zneska ali ne zagotovi
nadomestnega turističnega aranžmaja (šesti odstavek 57.g člena);
39. spremeni
program potovanja pred potovanjem ali med njim, pa razlog za spremembo niso
izredne okoliščine (prvi odstavek 57.h člena);
40. zamenja
dogovorjeno nastanitev za drugo nastanitev slabše kategorije (drugi odstavek
57.h člena);
41. ne
vrne vplačanega zneska potrošniku, ki je odstopil od pogodbe, ker se je pred
izpolnjevanjem pogodbe bistveno spremenil program potovanja (tretji odstavek 57.h
42. podjetja,
ki organizirajo skupinske izlete in potovanja, niso ustrezno zavarovala
potnikov (58. člen);
43. pogodbe
o časovnem zakupu turističnih objektov ne sklene v pisni obliki (60.a člen);
44. pogodba
ne vsebuje predpisanih podatkov (60.b člen).
(2) Z globo od 1.200 do 4.000 eurov se za prekršek kaznuje
odgovorna oseba pravne osebe ali odgovorna oseba samostojnega podjetnika
posameznika, če stori prekršek iz prejšnjega odstavka.
(1) Z globo 1.200 eurov se za prekršek kaznuje pravna oseba,
samostojni podjetnik posameznik in posameznik, ki samostojno opravlja
dejavnost, če:
1. pri pogodbah o zagotavljanju javnih storitev in dobrin, v primeru, ko
potrošnik zamudi z izpolnitvijo obveznosti, ne ravna v skladu z drugim
odstavkom 3. člena;
2. za blago oziroma storitve, ki jih ponuja, ne označi cene ali je vidno ne
označi oziroma označena cena ne vključuje davka na dodano vrednost v primeru,
da je podjetje zavezanec za davek na dodano vrednost (prvi odstavek
26. člena);
3. cene blaga oziroma storitve ne označi v tolarjih (drugi odstavek 26.
5. če v ponudbi v okviru informacijske družbe ni poleg cene jasno in
nedvoumno navedeno ali cena vključuje tudi stroške dostave (četrti odstavek 26.
6. se ne drži predpisanega načina označevanja cen blaga in storitve (peti
7. uporabi višje zamudne obresti kot jih določa obligacijski zakonik (prvi
odstavek 27.a člena);
8. v primeru zamude potrošnika kot pogodbene stranke, izda opomin, katerega
stroški presežejo dejanske stroške izdelave in pošiljanja opomina oziroma
višino zamudnih obresti (drugi odstavek 27.a člena);
9. če razprodaje ne objavi v skladu s prvim odstavkom 28. člena ali če
blaga na razprodaji ne označi s ceno pred znižanjem in z znižano ceno (prvi in
drugi odstavek 28. člena);
10. blaga
z napako fizično ne loči od redne prodaje brezhibnega blaga in vidno ne
opozori, da gre za blago z napako, ter vsakega kosa blaga z napako posebej ne
označi (prvi odstavek 30. člena);
11. prodaja
blago oziroma ne ustavi prodaje blaga, ki zaradi svojih lastnosti ni primerno
za običajno uporabo, in na njem ne označi, za katere namene je uporabno tudi s
temi lastnostmi (tretji odstavek 31. člena);
odstrani blaga iz prodaje, čeprav ne more zagotoviti zahteve iz drugega
odstavka 32. člena (tretji odstavek 32. člena);
13. za
blago, ki je namenjeno prodaji potrošnikom v prodajalnah, zunaj prodajaln in
prodaji blaga, sklenjeni s pogodbami na daljavo, potrošniku ne izroči označbe,
certifikata, izjave o skladnosti, garancijskega lista, navodila za sestavo in
uporabo, seznama pooblaščenih servisov oziroma drugih spremnih dokumentov
oziroma če dokumenti ne vsebujejo vseh podatkov, ki jih določajo zakoni ali na
podlagi zakonov sprejeti predpisi (34. člen);
izda računa za prodano blago oziroma opravljeno storitev ali potrošniku ne
omogoči, da preveri pravilnost zaračunane cene glede na kakovost in količino
kupljenega blaga oziroma opravljene storitve (35. člen);
prodaja blaga v primerni embalaži in če ga na potrošnikovo zahtevo posebej ne
zavije (prvi in drugi odstavek 36. člena);
16. embalaža
ni primerna obliki in teži blaga in če zavaja potrošnika glede velikosti in
teže blaga (tretji odstavek 36. člena);
primeru iz 37.c in 38. člena, ko napaka ni sporna, ne ugodi potrošnikovi zahtevi
najpozneje v osmih dneh (prvi odstavek 39. člena);
18. potrošniku
ne odgovori pisno v osmih dneh po prejemu potrošnikove zahteve (drugi odstavek
39. člena);
19. pri
pogodbi, sklenjeni na daljavo, potrošnika takoj ne obvesti, da ne more
izpolniti svoje obveznosti, ker nima na razpolago blaga ali ker ni pogojev za
opravljanje storitev in mu ne vrne vseh opravljenih plačil (drugi odstavek
43.e člena).
(2) Z globo 400 eurov se za prekršek kaznuje odgovorna oseba
pravne osebe ali odgovorna oseba samostojnega podjetnika posameznika, če stori
prekršek iz prejšnjega odstavka.
Postopek o prekršku zastara, ko potečeta dve leti od dneva,
ko je bil prekršek storjen, v nobenem primeru pa ni več mogoč, ko potečejo
štiri leta od dneva storitve prekrška.
Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot (Uradni list RS, št. 20/98)
Predpis o splošni varnosti izdelkov iz drugega odstavka 3.
člena tega zakona, o označevanju cen iz 26. člena tega zakona, predpis o načinu
merjenja dejanske dobave energije in vode potrošnikom iz 48. člena tega zakona
in predpis o organizaciji izletov in potovanj iz 58. člena tega zakona se
sprejmejo najpozneje v šestih mesecih po uveljavitvi tega zakona.
Strokovni svet iz 62. člena se ustanovi najkasneje v treh
mesecih po uveljavitvi tega zakona.
Nacionalni program varstva potrošnikov predloži Vlada
Republike Slovenije Državnemu zboru Republike Slovenije v sprejem najkasneje v
enem letu po uveljavitvi tega zakona.
členi 10 do 19, 35., 36., 38., 42., 43., 46. in 47. člen zakona o trgovini
(Uradni list SFRJ, št. 46/90), členi od 23. do 30. člena zakona o blagovnem
prometu (Uradni list RS, št. 21/77 in 29/86) in 62. do 64. člen zakona o
standardizaciji (Uradni list SFRJ, št. 37/88, 23/91 in 55/91 – popr.).
- odredba o izdelkih, ki smejo v promet le z garancijskim listom,
tehničnim navodilom in seznamom pooblaščenih servisov, ter o najkrajšem
garancijskem roku zanje (Uradni list SFRJ, št. 5/78),
- odredba o elektromedicinskih pripravah oziroma opremi, ki sme v promet
le z garancijskim listom in tehničnim navodilom, ter o najkrajšem garancijskem
roku in roku zagotovljenega servisiranja zanjo (Uradni list SFRJ, št. 66/80),
- odredba o grafični opremi, ki sme v promet le z garancijskim listom in
tehničnim navodilom, ter o najkrajšem garancijskem roku in roku zagotovljenega
servisiranja zanjo (Uradni list SFRJ, št. 66/80),
- odredba o električnih aparatih za gospodinjstvo, ki smejo v promet le z
garancijskim listom in tehničnim navodilom, ter o najkrajšem garancijskem roku
in roku zagotovljenega servisiranja zanje (Uradni list SFRJ, št. 4/81),
- odredba o plinskih aparatih za gospodinjstvo, ki smejo v promet le z
- odredba o proizvodih avtomobilske industrije, ki smejo v promet le z
garancijskim listom in tehničnim navodilom ter o najkrajšem garancijskem roku
in roku zagotovljenega servisiranja zanje (Uradni list SFRJ, št. 9/81, 62/84),
- odredba o določitvi aparatov za gašenje požara, ki smejo v promet samo,
če so opremljeni z garancijskim listom in tehničnim navodilom, ter o najkrajšem
garancijskem roku in roku zagotovljenega servisiranja zanje (Uradni list SFRJ,
št. 45/81),
- odredba o opremi za opravljanje dejavnosti v kmetijstvu, ki mora biti
opremljena s tehničnim navodilom in mora biti zanjo določen rok zagotovljenega
servisiranja, ter o najkrajšem roku zagotovljenega servisiranja zanje (Uradni
list SFRJ, št. 63/81),
- odredba o pisarniških pisalnih strojih, računalniških strojih in strojih
za razmnoževanje besedila ter registrirnih blagajnah za uporabo v trgovini,
gostinstvu in hotelirstvu, ki smejo v promet le z garancijskim listom in
servisiranja zanje (Uradni list SFRJ, št. 17/85),
- odredba o izolacijskih napravah in opremi za kontrolo izolacijskih
naprav, ki smejo v promet le z garancijskim listom in tehničnim navodilom, ter
o najkrajšem garancijskem roku in roku zagotovljenega servisiranja zanje
(Uradni list SFRJ, št. 4/87),
- odredba o športni opremi in rekvizitih, ki smejo v promet le z
in roku zagotovljenega servisiranja zanje (Uradni list SFRJ, št. 41/87),
- odredba o napravah s področja radiokomunikacij, avdio in video tehnike
in napravah, ki se nanje priključujejo, ki smejo v promet le z garancijskim
listom, ter o najkrajšem garancijskim roku in roku zagotovljenega servisiranja
zanje (Uradni list SFRJ, št. 28/89).
Zakon o splošni varnosti
proizvodov – ZSVP (Uradni list RS, št. 23/99)
Ta zakon začne veljati naslednji
dan po objavi v Uradnem listu Republike Slovenije.«.
zakona o varstvu potrošnikov – ZVPot-A
(Uradni list RS, št. 110/02)
spreminja 79. člen zakona tako, da se glasi:
se sprejmejo najpozneje v šestih mesecih po uveljavitvi tega zakona.
enem letu po uveljavitvi tega zakona.«;
Rok za izdajo podzakonskega predpisa iz 15.b člena je šest
mesecev od uveljavitve tega zakona.«;
spreminja 80. člen zakona tako, da
zanje (Uradni list SFRJ, št. 28/89).«;
ter vsebuje naslednje prehodne in
končne določbo:
Razveljavi se druga alinea tretjega odstavka 13. člena zakona
o varstvu konkurence (Uradni list RS, št. 18/93).
Razveljavita se 42. in 50. člen pravilnika o minimalnih
tehničnih in drugih pogojih, ki se nanašajo na prodajne objekte za opravljanje
trgovinske dejavnosti, in pogojih za prodajo blaga zunaj prodajaln (Uradni list
RS, št. 28/93, 34/93, 57/93).
Določbe šestega odstavka 1. člena, tretjega odstavka 60.
člena, 1. točke 60.e člena in tretjega in četrtega odstavka 75. člena se
začnejo uporabljati z dnem pristopa Republike Slovenije k Evropski uniji.
Zakon o spremembah in dopolnitvah zakona
o varstvu potrošnikov – ZVPot-B
(Uradni list RS, št. 51/04)
Določbe 1. člena in 8. do 15. člena tega zakona se začnejo
uporabljati 9. oktobra 2004.
Določbi prvega in četrtega odstavka 17. člena in določbe 18. člena
tega zakona se pričnejo uporabljati 1. januarja 2005.
Do začetka uporabe Zakona o prekrških (Uradni list RS, št.
7/03) se v postopku o prekršku izrekajo denarne kazni iz 77. in 78. člena
Zakon o uvedbi eura – ZUE (Uradni
list RS, št. 114/06)
Zakon o spremembah in
dopolnitvah Zakona o varstvu potrošnikov – ZVPot-C (Uradni list RS, št. 126/07)
(1) Podjetja, ki poslujejo na območjih, kjer avtohtono
živita italijanska ali madžarska narodna skupnost, morajo svoje poslovanje
uskladiti z določbo prvega stavka prvega odstavka 2. člena zakona najkasneje v
dvanajstih mesecih po sprejetju predpisa iz drugega odstavka 2. člena zakona.
(2) Minister, pristojen za gospodarstvo, sprejme predpis
iz drugega odstavka 2. člena zakona v šestih mesecih po uveljavitvi tega
izvajanju 2. in 12. člena Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št.
84/07).
(ZVPot) Pravilnik
Pravilnik o izvajanju 2. in 12. člena Zakona o varstvu potrošnikov
Pravni akti EU, ki jih ta predpis prenaša v pravni red RS oziroma omogoča njihovo izvajanje 31985L0374
Direktiva Sveta z dne 25. julija 1985 o približevanju zakonov in drugih predpisov držav članic v zvezi z odgovornostjo za proizvode z napako 31985L0577
Direktiva Sveta z dne 20. decembra 1985 za varstvo potrošnika v primeru pogodb, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov 31990L0314
Direktiva Sveta z dne 13. junija 1990 o paketnem potovanju, organiziranih počitnicah in izletih 31997L0007
Direktiva 97/7/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne 20. maja 1997 o varstvu potrošnikov glede sklepanja pogodb pri prodaji na daljavo 32000L0031
Direktiva 2000/31/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne 8. junija 2000 o nekaterih pravnih vidikih storitev informacijske družbe, zlasti elektronskega poslovanja na notranjem trgu (Direktiva o elektronskem poslovanju) 32002L0065
Direktiva Evropskega parlamenta in Sveta 2002/65/ES z dne 23. septembra 2002 o trženju finančnih storitev potrošnikom na daljavo in o spremembi Direktive Sveta 90/619/EGS ter direktiv 97/7/ES in 98/27/ES 32005L0029
Direktiva Evropskega parlamenta in Sveta 2005/29/ES z dne 11. maja 2005 o nepoštenih poslovnih praksah podjetij v razmerju do potrošnikov na notranjem trgu ter o spremembi Direktive Sveta 84/450/EGS, direktiv Evropskega parlamenta in Sveta 97/7/ES, 98/27/ES in 2002/65/ES ter Uredbe (ES) št. 2006/2004 Evropskega parlamenta in Sveta (Direktiva o nepoštenih poslovnih praksah) (Besedilo velja za EGP) 32009L0022
Direktiva 2009/22/ES Evropskega parlamenta in Sveta z dne 23. aprila 2009 o opustitvenih tožbah zaradi varstva interesov potrošnikov (Kodificirana različica) Besedilo velja za EGP 32011L0083
Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta z dne 25. oktobra 2011 o pravicah potrošnikov, spremembi Direktive Sveta 93/13/EGS in Direktive 1999/44/ES Evropskega parlamenta in Sveta ter razveljavitvi Direktive Sveta 85/577/EGS in Direktive 97/7/ES Evropskega parlamenta in Sveta Besedilo velja za EGP EUROVOC deskriptorji
varstvo potrošnikov Načrtovani predpisi na podlagi tega predpisa
Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje
- PRVA OBRAVNAVA 10/18/2007
- Dopis poslancem o objavi predloga zakona v omrežju DZ - pomurska madžarska samoupravna narodna skupnost Lendava 10/18/2007 [PDZ - Predsednik Državnega zbora]
- obalna samoupravna skupnost italijanske narodnosti 10/18/2007 [PDZ - Predsednik Državnega zbora]
- DRUGA OBRAVNAVA - MDT 11/05/2007
- Obvestilo o dodelitvi - Mnenje 11/15/2007 [22 - Zakonodajno-pravna služba]
- Poročilo 11/26/2007 [05 - Komisija za narodni skupnosti]
- Poročilo 11/30/2007 [11 - Odbor za gospodarstvo]
- Amandma (K 3. členu) 11/21/2007 [05 - Komisija za narodni skupnosti, nesprejet]
- Amandma (K 3. členu) 11/23/2007 [SDS - Poslanska skupina Slovenske demokratske stranke, NSi - Poslanska skupina Nove Slovenije, SLS - Poslanska skupina Slovenske ljudske stranke, DeSUS - Poslanska skupina Demokratične stranke upokojencev Slovenije, sprejet]
- Amandma (K 3. členu) 11/30/2007 [11 - Odbor za gospodarstvo, sprejet]
- Amandma (K 5. členu) 11/21/2007 [05 - Komisija za narodni skupnosti, nesprejet]
- Amandma (K 7. členu) 11/23/2007 [SDS - Poslanska skupina Slovenske demokratske stranke, NSi - Poslanska skupina Nove Slovenije, SLS - Poslanska skupina Slovenske ljudske stranke, DeSUS - Poslanska skupina Demokratične stranke upokojencev Slovenije, sprejet]
- Amandma (K 13. členu) 11/23/2007 [SDS - Poslanska skupina Slovenske demokratske stranke, NSi - Poslanska skupina Nove Slovenije, SLS - Poslanska skupina Slovenske ljudske stranke, DeSUS - Poslanska skupina Demokratične stranke upokojencev Slovenije, sprejet]
- Amandma (K 15. členu) 11/30/2007 [11 - Odbor za gospodarstvo, sprejet]
- Amandma (K 17. členu) 11/23/2007 [SDS - Poslanska skupina Slovenske demokratske stranke, NSi - Poslanska skupina Nove Slovenije, SLS - Poslanska skupina Slovenske ljudske stranke, DeSUS - Poslanska skupina Demokratične stranke upokojencev Slovenije, sprejet]
- Amandma (K 17. členu) 11/30/2007 [11 - Odbor za gospodarstvo, sprejet]
- Amandma (K 19. členu) 11/30/2007 [11 - Odbor za gospodarstvo, sprejet]
- Amandma (K 22. členu) 11/23/2007 [SDS - Poslanska skupina Slovenske demokratske stranke, NSi - Poslanska skupina Nove Slovenije, SLS - Poslanska skupina Slovenske ljudske stranke, DeSUS - Poslanska skupina Demokratične stranke upokojencev Slovenije, sprejet]
- Amandma (K 24. členu) 11/30/2007 [11 - Odbor za gospodarstvo, sprejet]
- Amandma (Za novi 24 a člen) 11/23/2007 [SDS - Poslanska skupina Slovenske demokratske stranke, NSi - Poslanska skupina Nove Slovenije, SLS - Poslanska skupina Slovenske ljudske stranke, DeSUS - Poslanska skupina Demokratične stranke upokojencev Slovenije, sprejet]
- Pregled AMANDMAJEV in PREDLOGOV ZA AMANDMAJE 11/28/2007
- Pripombe k predlogu zakona o spremembah in dopolnitvah zakona o varstvu potrošnikov 11/21/2007 [Trgovinska zbornica Slovenije]
- Pripombe k predlogu zakona o spremembah in dopolnitvah zakona o varstvu potrošnikov 11/27/2007 [Zveza potrošnikov Slovenije]
- Pripombe k predlogu zakona o spremembah in dopolnitvah zakona o varstvu potrošnikov 11/27/2007 [Trgovinska zbornica Slovenije]
- DRUGA OBRAVNAVA - DZ 11/30/2007 [34. Redna 12/17/2007]
- Amandma (K 3. členu) 12/07/2007 [NS - Poslanska skupina italijanske in madžarske narodne skupnosti, nesprejet]
- Pregled amandmaja 12/12/2007
- Pripombe k predlogu zakona o spremembah in dopolnitvah zakona o varstvu potrošnikov 12/18/2007 [Edinost družbeno politično društvo]
- TRETJA OBRAVNAVA 12/17/2007 [34. Redna 12/17/2007]
- SPREJET PREDLOG (Ur.l. RS, št. 126/07)
- Besedilo zakona poslano Državnemu svetu 12/17/2007 [22 - Zakonodajno-pravna služba]

References: sodišče 
 sodišče 

Sodišče 
 Sodišče 
 sodišče

 Sodišče