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Timestamp: 2018-11-18 23:10:50+00:00

Document:
Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas
Artículo 4 Disponibilidad de la información a obtener
Artículo 19 Auditoría relativa a la calidad de la facturación
Artículo 20 Sucesos vinculados al servicio de difusión del servicio de comunicación audiovisual televisiva considerados
Artículo 21 Sucesos vinculados al servicio telefónico y de acceso a Internet considerados
Artículo 23 Acciones correctoras
Artículo 25 Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones
Disposición adicional primera Publicación de información de calidad de servicio por el resto de operadores
Disposición adicional tercera Funcionamiento de la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones
Disposición transitoria tercera Vocales de la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones
Disposición transitoria cuarta Primera auditoría sobre calidad de la facturación
Disposición transitoria quinta Medidas relativas al servicio universal
Disposición final primera Autorización del Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información para modificar los anexos I, II, III y IV de esta orden
ANEXO I . Parámetros para la medida del nivel de calidad de servicio; definición y método de medida
PARTE II. Parámetros específicos
ANEXO II . Niveles mínimos de calidad relativos al servicio universal
ANEXO IV . Contenido mínimo de los informes de auditoría
a) Sucesos considerados de menor significación. Aquellos que conllevan una interrupción total o una afectación de la calidad del servicio que supere el umbral establecido en las guías a las que hace referencia el último epígrafe de este artículo, en la prestación del servicio telefónico disponible al público o en la prestación del servicio de acceso a Internet y que afecten a más de 25.000 líneas durante al menos dos horas en horario comprendido entre las 07:00 horas y las 24:00 horas.
b) Sucesos considerados como significativos. Son aquellos que conllevan una interrupción total o una afectación de la calidad del servicio que supere el umbral establecido en las guías a las que hace referencia el último epígrafe de este artículo, en la prestación del servicio telefónico disponible al público o en la prestación del servicio de acceso a Internet y cumplen, al menos, una de las siguientes condiciones:
a) Notificación inicial. Se remitirá siempre que el operador sufra un suceso incluido entre los definidos en los artículos 20 y 21 anteriores.
b) Notificaciones intermedias. Se remitirán siempre que el operador sufra un suceso incluido entre los definidos en los artículos 20 y 21 anteriores y éste se alargue más de seis horas.
c) Notificación final. Se remitirá siempre que el operador sufra un suceso incluido entre los definidos en los artículos 20 y 21 anteriores.
d) Informe detallado. Se remitirá siempre que el operador sufra un suceso vinculado al servicio telefónico o de acceso a Internet considerado como significativo.
e) Informe sobre compensaciones. Se remitirá siempre que el operador sufra un suceso vinculado al servicio telefónico o de acceso a Internet considerado como significativo.

References: Artículo 4

Artículo 19

Artículo 20

Artículo 21

Artículo 23

Artículo 25