Source: http://telefornica.blogspot.com/2009/
Timestamp: 2017-06-27 18:58:28+00:00

Document:
Reclamos contra Telefonica de Argentina: 2009
Denuncian Estafa de Speedy
Hay muchas denuncias y reclamos por acciones deshonestas de esta empresa para captar clientes de Speedy: operadores contratados por Telefónica llaman a sus clientes ofreciendo el servicio Speedy "banda ancha" en forma gratuita por 3 meses y otras promociones. Con esto logran tentar a la gente y que se den de baja de otros operadores o elijan speedy por ser gratuito y conocido.
Muchas veces los problemas empiezan desde el primer día porque el servicio es malísimo, se cuelga o nunca funciona y siempre a la hora de querer darlo de baja ponen toda clase de trabas, o si la otorgan siguen enviando facturas como si nada y luego incluso se atreven a reclamarlas como adeudadas...
Seguramente una gran parte de sus clientes cautivos por la telefonía fija las abonan ante la amenaza de corte del telefóno por supuesta falta de pago y se aguantan todos atropellos de esta empresa.
Un ejemplo es lo que le ocurrió a Natalia de la empresa Capacitación Empresarial en Capital Federal (Cliente de Telefónica N° 19729070), que nos hizo llegar una nota realmente interesante que resume la maniobra fraudulenta de Telefónica:
" En Agosto de 2008 nos llamaron para ofrecernos Speedy banda ancha por 3 meses en forma gratuita. Como funcionó bastante mal, en Diciembre de 2008 lo quisimos dar de baja. Llamamos por telefono y nos dijeron que para tomar dicha baja les teníamos que devolver el modem llevándolo a las oficinas de Telefonica, pese a que en la promoción nos habían dicho que estaba incluido el envío y retiro del mismo en caso de baja. Hicimos varios reclamos todos los meses sin ningún resultado hasta el 12/11/2009, que finalmente nos tomaron el reclamo formal y el 3/12 nos otorgaron el numero de cancelación 180241410 y dijeron que en 30 días quedaba la baja efectuada. Hasta este momento se abonaron todas las facturas pese a no utilizar el servicio por sus problemas de calidad. Hoy 11/12, en medio del tramite de baja nos llegó una factura incluyendo un nuevo servicio de Speedy que nunca habíamos solicitado: Speedy LAN OFFICE 700 por un importe de $ 44,75. Llamamos a Telefónica para reclamarlo, nos atendió Valeria Gaño (por lo menos dio ese nombre) y nos dijo que lo teníamos que abonar y en la proxima factura lo reintegrarían. Le informé que no estaba de acuerdo en abonar dicho importe porque era un item que no fue solicitado y lo que correspondería es que reimpriman la factura sin dicho importe o nos permitan realizar un pago parcial (incluso le ofrecí concurrir a las oficinas de Telefónica). Ella me negó ambas posibilidades diciendo que "Telefonica no nos iba a robar la plata", pero conociendo la honestidad de dicha corporación me negué por completo. Ante su negativa le solicité un numero de reclamo, proporcionando el N° 9130562 y le pedí me comunique con su supervisor. Su respuesta me dejó sorprendida "los supervisores no están para atender a los clientes, para eso estamos los asistentes", hay que reconocer que fue sincera, pero lamentablemente no nos soluciona nuestro problema por lo que le dije que no vamos a abonar la factura y que denunciaremos este atropello"
Esperemos que algun funcionario tome cartas en el asunto y frenen estos abusos. Abajo pueder ver la factura reclamada donde figura el nuevo cargo. Etiquetas:
Como protesta hackean el sitio de Speedy
¡¡¡Hoy siguen las protestas contra Speedy !!!!
Hackers furiosos con el servicio bloquean la página de Speedy. Fuente: Momento24
Cansados del servicio provisto por Speedy de Telefónica, dos hackers bloquearon la página web de la compañía.
Por unos minutos, al entrar al portal de proveedora de Internet, se leía el siguiente anuncio en letras blancas, sobre un fondo negro:
“Sorry, but in this moment this is property of Sli & Gangsta Killa. Hagan algo con Speedy anda realmente para el OGT. Cyber piquete! Hacked! Aver si ahora me escuchan y solucionan mi problema, cuando me llaman por teléfono se me corta Internet, y no es problema de filtros!!!! Estoy podrido de llamar al 0800 333 7733”
“sLi && Gangsta Killa” lograron dejar el “mensaje” durante algunos minutos, aunque el servicio del portal una vez quitado el anuncio, funcionaba irregularmente.
Aumentos en la telefonía celular
Fuente: Unión de Usuarios y Consumidores
ANTE LOS REITERADOS ABUSOS DE LA COMPAÑÍAS DE CELULARES LOS USUARIOS DECIMOS BASTA. LA UNIÓN DE USUARIOS Y CONSUMIDORES, JUNTO A OTRAS ENTIDADES, PROPONE UN APAGÓN EL 12/ 12 A LAS 12. EN FORMA DE PROTESTA ANTE LAS MEDIDAS QUE SE VIENEN TOMANDO DESDE EL GOBIERNO Y LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA CELULAR. PORQUE:
LAS EMPRESAS LIDERAN EL RANKING DE RECLAMOS, NO BRINDARON DEBIDA INFORMACIÓN SOBRE LOS AUMENTOS EN LOS SMS, EL NUEVO IMPUESTO DEL 1% (PARA FINANCIAR EL DEPORTE OLIMPICO SANCIONADO EL ÚLTIMO MIERCOLES) CONSTITUYE UN GOLPE MÁS A LOS BOLSILLOS DE USUARIOS.
CONVOCAMOS A APAGAR LOS CELULARES EL 12 DEL 12 A LAS 12.
LOS USUARIOS NECESITAMOS:
UNA LEY QUE REGULE EL SERVICIO.
RESPUESTA A NUESTROS RECLAMOS
LA LEY QUE APROBÓ EL SENADO ELEVA A UN 44% LAS TASAS E IMPUESTOS DE LOS ABONOS EN EL MERCADO HAY UNOS 47 MILLONES DE USUARIOS, DE LOS CUALES 16 MILLONES PAGAN UN ABONO MENSUAL. Notas periodísticas:
Diario Clarín: http://www.clarin.com/diario/2009/12/07/um/m-02056963.htm
Portal Rosario 3: http://www.rosario3.com/noticias/pais/noticias.aspx?idNot=62140
Algunas cifras de lo que significa el aumento en los SMS para los usuarios con tarjetas y abonos:A principios de noviembre la compañía de telefonía celular Movistar aumentó el precio del envío de los SMS un 19 por ciento: el costo de cada mensaje pasó de 0,36 a 0,43 pesos para los teléfonos con tarjetas prepagas. Las otras dos operadoras, Claro y Personal, también subirán sus tarifas este mes. Claro anuncia en su página web que el lunes 28 de diciembre cada mensaje de texto enviado con teléfonos con tarjeta pasarán de costar 0,28 a 0,43 peso, es decir un 53% más.
En Personal la suba será aún más suculenta. En su sitio de Internet, se informa que tiene un valor de 0,25 peso. A partir del 6 de diciembre cobrará cada mensaje 0,39 peso, con lo que Personal aplicará un aumento del 56%.
Una forma de medir la suba es ésta: en Claro con 10 pesos en tarjeta ahora se pueden mandar 35 mensajitos; a partir del mes que viene por ese monto se conseguirán enviar 23. Los usuarios con contrato mensual también se verán afectados por los aumentos. Enviar un SMS a los que tienen contrato con Personal les pasará de costar 0,18 (según la página web de la empresa) a 0,25 peso, una suba del 38 por ciento. Y a los de Claro que tienen factura con abono libre los mensajes se les encarecerán un 47 por ciento (de 0,17 a 0,25 peso). Movistar, en cambio, no aumentó el valor de los mensajitos para sus clientes con contrato: siguen costando 0,25 peso, lo mismo que antes. Unión de Usuarios y Consumidores
Apagón de celulares en protesta por aumentos
El representante legal de Consumidores Libres, diputado socialista Héctor Polino señaló hoy que distintas entidades de defensa de los consumidores, han resuelto llevar a cabo un apagón nacional de los teléfonos celulares el próximo 12 de diciembre desde las 12 hasta las 13 horas.
“Los usuarios hemos decidido decir basta a los abusos y aumentos injustificados en las tarifas de la telefonía celular”, dijo Polino.
“Estamos en total desacuerdo con el aumento a los mensajes de texto enviados con tarjeta, agregó, que pasarán de costar 0,29 a 0,43 pesos. Es decir, un aumento del 53 por ciento”. Además “estamos en desacuerdo con la aprobación de la ley que establece un impuesto del 1 por ciento a los abonos de la telefonía celular para financiar a un nuevo organismo denominado Ente Nacional de Alto Rendimiento Deportivo, y con la actitud del Congreso Nacional que todavía no aprobó una ley que establezca un marco regulatorio dándole el tratamiento de servicio público a la telefonía celular, dijo Polino.
Adhieren a la convocatoria
· Consumidores Libres. (CL)
· Centro de Educación al Consumidor.(CEC)
· Asociación de Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores (ADDUC).
· Unión de usuarios y Consumidores. (UUC).
· Centro de Orientación, Defensa y Educación del Consumidor (CODC)
Telefonica y los sobornos
De esta forma empezó sus operaciones Telefónica en la Argentina: “EL MUNDO”, DE MADRID, DENUNCIO SOBORNOS DE TELEFONICA EN ARGENTINA (Marzo de 2001)Tras hablar con fuentes de la empresa y visitar la Argentina, dos periodistas del diario madrileño denunciaron que Telefónica, a través de Raúl Moneta, sobornó a jueces y políticos.Raúl Moneta, el ex socio de Telefónica a través del CEI.Según El Mundo, sobornó por el rebalanceo de tarifas.“La Telefónica de Villalonga destinó 900 millones a sobornos en Argentina.” El titular del diario El Mundo de Madrid levantó ampollas en la piel de una de las principales empresas españolas. Los 900 millones correspondían, en pesetas, a unos siete millones de dólares. De todas formas, en la península la cifra es espeluznante y abre otro frente en la polémica por la investigación de lavado de dinero. “Telefónica de Argentina –señala el artículo– pagó durante 1997 y 1998, bajo la presidencia de Juan Villalonga, el menos 870 millones de pesetas a sociedades de su accionista Raúl Moneta, financiero argentino procesado por diversos delitos económicos.”“Moneta –continúan Manuel Cerdán y Antonio Rubio, los dos hombres de la redacción de El Mundo que investigaron las alternativas del Yomagate y las andanzas de Monzer Al Kassar– exigió dichos pagos a Telefónica para compensar las comisiones pagadas por él a jueces y políticos para conseguir el llamado rebalanceo de tarifas.” Los periodistas señalaron que la compañía, “tras efectuar fuertes inversiones, consiguió en 1997 de Menem un cambio en el sistema de tarifas muy favorable a sus intereses económicos”. El Mundo relata una historia conocida, pero que retoma vuelo en el marco del escándalo que envuelve al Banco República, al Citibank, a una offshore de Moneta, el Federal Bank, y salpica con fuerza ahora a una de las concesionarias de los servicios telefónicos. El rebalanceo, asegura apoyándose en los datos aportados por su corresponsal en Buenos Aires, se topó con la furia de los usuarios, soliviantados y dispuestos a no hacer efectivo el pago de los recibos. “Finalmente las protestas contra Telefónica llegaron hasta la Corte Suprema y al Congreso. La dirección de Telefónica de Argentina, ante la gravedad de los hechos, encargó a Raúl Moneta, conocido en Argentina como el banquero de Menem, la compra de voluntades a fin de reconducir la situación.”Cerdán y Rubio agregan que el “economista Luis Balaguer, un experto en los negocios sucios de Moneta y el Federal Bank, acusó al magistrado de haber cobrado 100 millones de pesetas (más de 500 mil dólares) a través de la entidad financiera del banquero de Menem”. El relato subraya que la empresa concesionaria de la zona sur de los teléfonos, en esas fechas presidida por Luis Martín Bustamante, “canalizó el dinero para el pago de las comisiones a través de cuentas del Banco República (...) Para justificar los pagos, acudió a un sistema similar al de la Filesa del PSOE: pagar fuertes sumas de dinero por informes que nunca se realizaron o, si se elaboraron, no tenían ninguna utilidad”. Es obvio que la mención del “caso Filesa”, además de las similitudes señaladas tiene un sentido mayor: el “caso Filesa”, así como el que le costó la cabeza a Mariano Rubio, gobernador del Banco de España, y la investigación del terrorismo de Estado protagonizado por los GAL fueron los tres episodios que hundieron en un insuperable descrédito los últimos años de la gestión de Felipe González.La nota de El Mundo aporta una novedad: “La Telefónica de Villalonga –revela– adelantó al amigo de Menem (Moneta) seis millones de dólares a fin de asociarse con el CEI (la corporación que adquirió las empresas privatizadas)”. Hasta ahora sólo se conocía un hecho igual pero protagonizado por el Citibank: el Citi le prestó a Moneta alrededor de 80 millones para hacerlo su socio en el CEI. Una operación a primera vista escasamente comprensible. El diario El Mundo remarca en su edición de ayer que “el siguiente paso de Raúl Moneta consistió en que el CEI, del que ya era socio, desembarcara en los medios de comunicación. Esta operación se efectuó a través de Roberto Dromi, ex ministro de Menem. El propio Dromi se encargó, en 1999, de que Menem prorrogara la exclusividad a Telefónica”.“La amistad entre Raúl Moneta y Luis Bustamante, director de Telefónica de Argentina –puntualiza– era de dominio público en Buenos Aires. El banquero Moneta formó parte del directorio de TISA (Telefónica Internacional).” Al panorama descripto en el artículo le falta, sin duda,una pieza básica: la presencia del Citibank, socio inigualable en la aventura argentina de Telefónica. Tanto es así que al abandonar la cúpula del Citi, John Reed pasó a ocupar el directorio de Terra, la pata de Telefónica en el mundo de Internet.Finalmente, bajo el subtítulo de “Un diputado ya lo denunció a la Corte Suprema”, El Mundo recuerda la actuación de Héctor Polino en el controvertido tema del rebalanceo de tarifas. “Un veterano y combativo diputado del Partido Socialista Auténtico de la Argentina –así define al legislador– se enfrentó, en solitario, a las poderosas compañías Telefónica y Telecom. Polino presentó más de 20 mil recursos contra Telefónica y Telecom, que ganó. Después, la Cámara de Apelación confirmó la sentencia contra las compañías y las obligó a volver al cuadro tarifario anterior.” Polino mismo refirió al corresponsal que las telefónicas recurrieron entonces a la Corte, donde todo cambió. “Los representantes del partido del gobierno, los menemistas –evocó– votaron a favor de las compañías telefónicas y elevaron su resolución a un decreto que es a todas luces inconstitucional.”“Años después –concluye el artículo–, el batallador diputado socialista sigue convencido de que ‘los jueces del Supremo fallaron de acuerdo con las instrucciones del poder político que estaba en la Casa Rosada y que se llamaba Carlos Menem’.”Fuente: diario página 12. http://www.pagina12.com.ar/2001/01-03/01-03-30/pag13.htmEstá claro como empezaron y la pregunta es ¿Actualmente, quienen son los funcionarios que siguen haciendole favores esta empresa y a cambio de qué? La CNC y la Secretaría de Comunicaciones no están haciendo nada por los usuarios y esto tiene que cambiar.
Llueven denuncias por maltratos de Telefonica
Sres. de la Comisión Nacional de Comunicaciones:Me dirijo a Ustedes porque deseo por este medio presentar un reclamo, y, sobre todo, una enérgica queja a la compañía Telefónica de Argentina. Mi problema con la misma es el siguiente:Soy uno mas de los miles de damnificados por Telefónica. Para que se entienda, transcribo mis quejas ante el ente regulador:El día 10/8/2009 se cortó el tono en mi línea, pedí a mi suegra que realice el reclamo correspondiente ante la compañía por medio del 114. La misma lo hizo y le respondieron que en 72 horas el problema estaría solucionado, lo cual no era cierto ya que seguía sin tono. He ido personalmente a telefónica de la localidad de Lomas de Zamora y me dijeron que hay muchos reclamos y tengo que esperar. A partir de ahí comenzó una odisea; reaclamo tras reclamo, sin respuestas coherentes de parte de las personas que nos atienden por teléfono, las cuales no se hacen cargo de nada, se culpan unos a otros, nunca, acercan una solución al cliente.El Nº de reclamo original es: 2009036000108991Volví a reclamar infinidad de veces y siempre, sistemáticamente, se me respondió que debía esperar y requería tiempo.Fui mal atendido, desatendido, insultado en mi inteligencia, me sentí burlado por gente que escudada detrás de un teléfono y una Compañía Monopólico, creen tener derecho a tratarnos de tontos solo por ser clientes desprotegidos y estar en sus manos.Después de todo esto, el día 16/09/2009 al llamar para realizar un nuevo reclamo, la empleada me informa que el problema esta registrado y que a la brevedad será solucionado. Otra mentira mas ....Presente quejas en el 114, me queje en el 112 por la mala atención recibida en el 114.Presente queja en la oficina comercial de Lomas de Zamora, y nadie, absolutamente nadie, se hace cargo de esto. Me atienden mal, en muchos casos no me atienden, porque ponen una grabación diciendo que están trabajando para solucionar el problema, lo cual es mentira, inclusive se molestan por los reclamos reiterados, y muchos otros se niegan a dar su apellido, para que no puedas quejarte por la mala atención recibida. Descaradamente, me dicen que lo único que puedo hacer es esperar que los técnicos solucionen el problema, cosa que jamás hacen. Todos me dicen que no pueden hacer nada y que solo pueden pasar un nuevo reclamo a los técnicos y nada más.En el día de ayer realice la ultima llamada reclamando, y una vez mas se burlaron de mi, diciéndome que los técnicos estaban un POCO atrasados y por eso no vienen y que no puedo hacer otra cosa que esperar.Espero tengan en cuenta todo lo expuesto y puedan hacer lo que corresponda para que se le de solución inmediata a mi problema y, sobre todo, se multe o sancione de alguna manera a esta empresa que nos toma de rehenes sabiendo que no nos podemos defender ni cambiar de compañía ya que es la única en la zona; por lo que se abusan y no cumple, ni con el servicio, ni con la atención que merecemos los clientes fieles.Les ruego que me solucionen a la brevedad este problema ya que mi madre es una mujer mayor con problemas de salud la cual vive sola y este es el único medio de poder comunicarnos, ya sea para pedir ayuda medica, y poder mantenernos en contacto con ella. Sin más, y quedando a la espera de su pronta respuesta, los saluda atte.: Christian Javier Cerqueira
Discriminan a empresas que quieren dar telefonia
La Secretaría de Comunicaciones sigue favoreciendo a Telefónica y Telecom para que continúen siendo un monopolio en la telefonía fija, discriminando a otras empresas que quieren e incluso poseen licencia para prestar este servicio en el pais. Esto perjudica a estas empresas pero tambien a los usuarios que exigimos un servicio que cumpla y que tengamos libre elección de prestadores.A continuación transcribimos la nota presentanda por Cablevisión a la Secretaría de Comunicaciones:INSEGURIDAD JURÍDICA, ARBITRARIEDAD Y DISCRIMINACIÓN CONTRA CABLEVISIÓNLa semana pasada, la Secretaría de Comunicaciones, tras casi dos años de inacción, otorgó a nuestra empresa numeración para brindar telefonía local a sus clientes mediante la Resolución N° 146/09. Sorpresivamente, en sólo siete días se contradice y dicta una segunda resolución revocándola, haciendo lugar a los recursos presentados por Telefónica y Telecom, que impiden así a sus clientes elegir otro prestador.En virtud de la manifiesta arbitrariedad, ilegitimidad y discriminación de la Resolución N° 165 del día de la fecha (22 de julio de 2009), emanada de la Secretaría de Comunicaciones, Cablevisión llevará adelante todas las acciones administrativas y judiciales que correspondan ante la violación de los principios constitucionales de igualdad ante la ley, propiedad y libre competencia.Como se indicó, la nueva resolución es abiertamente contradictoria respecto de la N° 146/09, dictada por el mismo organismo. Y se origina únicamente en un reclamo formal de las dos telefónicas, que vienen oponiéndose ilegítimamente a brindar la interconexión necesaria para que Cablevisión preste el servicio de telefonía, para el cual tiene licencia desde el año 2003.En efecto, resulta sugestivo y hasta bochornoso que un mismo funcionario otorgue numeración a nuestra empresa para brindar telefonía y luego la revoque a sólo siete días de publicada, y sin traslado a nuestra parte, todo un récord para este funcionario público. A lo que se suma la llamativa rapidez y coincidencia de la respuesta oficial con el pedido de dos grandes empresas a las que debe controlar.La numeración ahora revocada había llegado tras un largo e injustificado retraso, gracias a un amparo judicial interpuesto por Cablevisión, aunque todavía hay otros cinco expedientes demorados en el mismo organismo, que debería velar por la aplicación de la ley en tiempo y forma. Todo esto viene impidiendo a Cablevisión brindar efectivamente un servicio que promueve la competencia en el mercado telefónico, aún monopolizado por las dos empresas que promovieron el recurso. En ese tiempo, Cablevisión fue discriminada respecto de otros operadores de cable que sí recibieron la numeración.Esta deliberada obstaculización administrativa contra Cablevisión se expone brutalmente con la Resolución N° 165/09, que busca seguir demorando la competencia en telefonía y privilegiando el actual monopolio de telefonía básica de las dos prestadoras mencionadas.Desde 2003 Cablevisión es la continuadora universal, por absorción societaria, de todos los derechos de Fibertel. Y esto no ha sido cuestionado jamás por la CNC ni la SECOM organismos que además están notificados desde marzo del 2003 de esta fusión en el respectivo expediente.Cabe destacar que para agravar aún más su arbitrariedad, la Resolución N° 165/09 se opone a lo ya dispuesto por la propia CNC hace más de un año. Entonces, la Gerencia de Jurídicos fue tajante al sostener en el Dictamen Nº 55150/2008 que “el proceso de fusión entre Fibertel y Cablevisión se encuentra tramitando ante la autoridad de aplicación conforme las disposiciones del Reglamento de Licencias aprobado como Anexo I del Decreto Nº 764/2000″. El mismo dictamen explicitó que Telefónica y Telecom están obligadas regulatoriamente a dar interconexión o a ampliarla.Todo esto no hace más que echar dudas sobre la previsibilidad y la seguridad jurídica de las inversiones que tanto necesita nuestro país, así como sobre la credibilidad de los organismos de control del Estado, que tuercen sus propias decisiones en menos de una semana.Con este tipo de arbitrariedades administrativas parece que se actuara en función de intereses coyunturales y no de la misión institucional de los organismos de velar por el cumplimiento de la ley y de promover la competencia y la mejor prestación de los servicios de telecomunicaciones para los usuarios.
Niegan prestamo por error de Telefonica
Estimados, (de Telefónica de Argentina)Ante el silencio de ustedes por el caso Nª5282672 dirigí correspondencia al Defensor del Pueblo de la Nación y a la CNC para una resolución.La presentación fue recepcionada por Telefónica de Argentina SA el 30/04/09 como al Estudio Ana MayaPuntualmente me estan reclamando facturas pagas y una factura a 2 usuarios diferentes con el mismo Nro. telefónico que posee libre deudaTengo la necesidad de aclarar esta mal entendido.Aclaro, debo intervenirme quirúrgicamente es por ello que solicité un préstamo personal, obviamente este pedido fue rechazado.Contacto: Anabella, anabella.arnold@smg.com.ar
Consejos de un ex empleado
UN EX EMPLEADO DE TELEFÓNICA ARGENTINA NOS ENVIÓ UNA NOTA CONTANDO COMO NOS ESTAFA ESTA EMPRESA:FACTURACIÓN:Conceptos locales, AQUI SE DETALLAN IMPUESTOS COMO ABONO DE LINEA QUE SON 13,23 Y LOS SERVICIOS ADICIONALES COMO MANTENIMIENTO DOMICILIARIO, MEMOBOX (TAMBIÉN MINIBOX, MEMOFACIL) QUE SON LOS CONTESTADORES, LLAMADA EN ESPERA, IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS, INFO. DETALLADA URB E INTERURBANA, ENTRE OTROS. "TODOS ESTOS SERVICIOS SE PUEDEN DAR DE BAJA PORQUE EL CLIENTE TIENE DERECHO A HACERLO. CUESTIÓN QUE LOS OPERADORES TELEFÓNICOS CUANDO VENDEN LE COLOCAN TODOS LOS SERVICIOS O POR SEPARADO O CON UN PAQUETE CUANDO SOLICITAN UNA NUEVA LINEA O HACEN CAMBIO DE PRODUCTO.Conceptos de Internet ESTE CONCEPTO ES LA DIGITALIZACIÓN DE LA LINEA, CASI SIEMPRE VIENE MAL FACTURADO.Otros servicios/ Otros Cargos AQUI SE DETALLAN IMPUESTOS DE LEY, O SI SE SOLICITÓ ALGÚN PRODUCTO, O LA REHABILITACIÓN DE LA LINEA $29.26Conceptos de Speedy ESTE ES EL ABONO DE SPEEDY, CASI SIEMPRE MAL FACTURADO.Comunicaciones a Celulares DETALLE DE LAS LLAMADAS A CELULARESOtros servicios/ Otros Cargos por cta. y Orden POR EMPRESA DE LARGA DISTANCIA CON OTRA EMPRESA TIPO TELMEX, TECHTEL, ETC.Mas los impuestos. ESTE ES EL IVA, LO UNICO QUE SIEMPRE VIENE BIEN FACTURADO, CLARO SOBRE EL TOTAL QUE ESTÁ HECHO UN DESASTRE.Abono de línea ESTE ES EL IMPUESTO NORMAL DE TODA LINEA $13, 23Servicios Mant. Domiciliario. ESTO VIENE EN CONCEPTOS LOCALES, EN TEORIA ES POR SI HAY PROBLEMAS TECNICOS TE ARRECLAN LA LINEA SIN CARGO, AHORA PARA QUE EL 114 ACTUE ES COMO PEDIRLE A SILVIA SULER QUE SEA HAGA MONJA.Tarifa plana Local HN + HR (Que es eso?) ESTO ES LO QUE LA EMPRESA DENOMINA TPL QUE ES TARIFA PLANA LOCAL, LAS LLAMADAS LOCALES SON GRATUITAS SIN IMPORTAR LA CANTIDAD DE LLAMADAS NI EL TIEMPO DE DURACIÓN DE LAS LLAMADAS, BASICAMENTE ES PARA PERSONAS QUE HACEN MAS DE 800 LLAMADAS PARA QUE LES CONVENGA.Bloqueo CPP GENERALMENTE ESTO VIENE CON LAS LINEAS CONTROLADAS, LAS LINEAS CONTROL VIENEN CON ESTRE BLOQUEO ES PARA LLAMADAS SALIENTES A CELULARES. ES UN BLOQUEO QUE VIENE CON LA LINEA PERO EL CLIENTE DEBE PAGAR DICHO BLOQUEO. CREO QUE ES DE $14 PESOS.Identificación de llamadas CUESTA COMO 2 PESOS Y CHIROLA POR MES, MUCHOS CLIENTES LO TIENEN Y NI SIQUIERA TIENEN TELEFONO CON VISOR.Acceso a Speedy plus, ESTO ES SOLO UNA PROMOCIÓNPor ejemplo de llamadas telefónicas en mi factura solo tuve 3 llamadas a larga distancia por un valor de 3.80 entre horario reducido y hora pico. el resto libre. LAS LLAMADAS A LARGA DISTANCIA CUESTAN $0.56 MAS IVA EN HORARIO NORMAL Y ME REFIERO A LLAMADAS NACIONALES.SI CONTRATAN EL SERVICIO SPEEDY ESTÁN POR METERSE EN LA BOCA DEL LOBO, TE FACTURAN LO SIGUIENTE,SI TIENES LINEA CONTROL Y PIDES DUO TE PASAN LA LINEA A LINEA LIBRE, O SEA HABLAMOS DE $50 PESOS POR CAMBIO DE PRODUCTO, TE COBRAN DESDE EL DIA DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO HASTA EL CIERRE DEL MES, LUEGO TE COBRAN EL MES QUE VIENE Y EL MES ADELANTADO, AQUI SOLO HABLAMOS DE LA LINEA, LUEGO TE COBRAN EL SERVICIO SPEEDY IGUALMENTE, DESDE LA CONTRATACIÓN, MES QUE VIENE Y MES ADELANTADO, ESTA ES LA FAMOSA FACTURA IRREGULAR. Y VIENE LA SORRESA AL MES SIGUIENTE, LA FACTURACIÓN ES SI O SI MENSUAL.DETALLES: EL SISTEMA QUE USAN PARA LA CARGA DE SPEEDY SE LLAMA PORTAL, NO FUNCIONA SIEMPRE.EL SISTEMA QUE USAN PARA TODAS LAS GESTIONES SE LLAMA "OTB" DENTRO DE OTB ESTÁ EL SISTEMA "COTA" EN ESTE SISTEMA SE GESTIONA LOS RECLAMOS AHH! LOS NUMEROS DE RECLAMOS SIEMPRE TIENEN LA LETRA "F" EN MEDIO POR EJEMPLO: 9031F25824 NO SE DEJEN ENGAÑAR Y LE PASAN UNA SERIE DE NUMEROS QUE ES EL NUMERO DE CONTACTO Y NO HACEN EL RECLAMO ESTO PASA MUCHAS VECES EL NUMERO DE CONTACTO PUEDE SER ALGO ASI: 1643345679VOLVIENDO A "COTA" AQUI SE GESTIONAN, CAMBIOS DE DOMICILIO, CBIO DE NUMERO, ALTAS Y BAJAS DE SERVICIOS, CAMBIO DE TITULARIDAD, Y TODAS LAS DEMAS GESTIONES. ES UN SISTEMA TERRIBLE NUNCA FUNCIONA BIEN, SIEMPRE SE CLAVA O NO FUNCIONA DIRECTAMENTE, LOS OPERADORES ESTÁN OBLIGADOS MUCHAS VECES A MENTIRLE AL CLIENTE QUE LA GESTIÓN FUE REALIZADA Y LA ANOTAN EN UN PAPEL, QUE LUEGO SI SE ACUERDAN REALIZAN LA GESTIÓN.SEÑORES ASÍ FUNCIONA ESTA EMPRESA, ESPERO HABER CLARIFICADO ALGO SUS INQUIETUDES, GRACIAS.
Telefonica ataca a sus clientes
Mi problema con Telefonica empieza en el mes de Marzo de 2007, cuando desafortunadamente, contrato el servicio Duo, que incluía una tarifa plana en llamadas locales mas internet. En el mes de mayo de 2007, mi linea de teléfono deja de funcionar, no tiene tono, ni ruido de línea, pero si funciona el servicio de internet Speedy. Reclamo a la empresa, y me dicen que el problema radica en la digitalización de la línea, y que enviarán personal de Servicio técnico para verificar.....El personal de "servicio técnico", jamás vino a mi domicilio, siguieron mis reclamos. Por cuestiones de horarios de trabajo, y dado que vivo solo, tenía la necesidad de concretar en forma precisa y puntual el dia y horario en que dicho srvicio técnico debería venir a mi domicilio. Nuevamente: jamás vinieron, jamás llamaron a los 2 teléfonos de contacto que suministrá, uno fijo ( el de mi madre), y mi propio celular. Pasaron los meses, hice 3 o 4 reclamos más al 114, otros más, personalmente en la central de la calle Bartolomé mitre, y la respuesta siempre fue la misma: "Los técnicos fueron y en le domicilio no había nadie", MENTIRA, otra mentira más de esta nefasta empresa, dado que nunca dejaron el conocido papel de visita. Por otra parte, jamás llamaron a los telefonos de contacto, lo que sí dejaron en claro en las oficinas de Bartolomé Mitre, de capital federal,fue que "AL CELULAR NO TE VAN A LLAMAR", ok: ¿y a donde me van a llamar para concretar la visita, si mi teléfono no funciona hace 6 meses?. silencio, por parte de la empleada, por parte de los oeradores, ¿especeializados? del 114, por parte de las operadoras de "atención al cliente"....a los 8 meses de estar sin línea y después de haber dado de baja el servicio de speedy, entraga de módem mediante,y despues de tener una colección de números de reclamo, y de pagar las facturas que SI SEGUIAN LLEGANDO, digo, después de 8 meses de PAGAR Y NO TENER NINGUNA RESPUESTA POR PARTE DE TELEFONICA DE ARGENTINA Y POR SUPUESTO, TAMPOCO TENER SERVICIO, dejé de pagar las facturas que siguieron llegando. De esto ya hace un año y medio, Hoy me reclaman, por parte de una financiera, una deuda de 300 y pico e pesos, me han puesto en el veraz, y SIN PREVIO AVISO; VENDIERON MI LINEA A OTRO CLIENTE!!!!, hoy cuando llamo a mi casa, me atiende un señor, y me edxplica que tiene ese numero: 4952-6034, desde hace 2 meses.Quien me compensará los perjuicios ocacionados? Por qué una "empresa" puede actuar con tanta impunidad y con semejante falta de control, generando tantos Daños y complicaciones en la vida de sus abonados (de los cuales viven, por supuesto)Gustavo PasquinelliViamonte 2114Ciudad de Buenos Aires
NUEVO BOICOT A TELEFONICA
ATENCION: Solicito apoyo para un NUEVO BOICOT A TELEFONICA en el mes de Marzo de 2009Soy un Argentino Harto de Telefonica de Argentina, de sus maltratos de sus errores reiterados en la facturación, de la desatención a los reclamos, y la lista sería interminable...No estoy de acuerdon con joder a los demás, no pido cortes de calles puentes o rutas, solo pongamos en nuestros autos DURANTE TODO EL MES DE MARZO un cartel con la leyenda:" Basta de Telefonica "No se si podremos lograr algo, pero en primer lugar, estamos haciendo algo, y en segundo lugar creo que llamando la atención de los medios de comunicación con esta modalidad de protesta, podemos hacer que nuestro gobierno escuche aunque no quiera....Hagamos algo por nosotros sin joder a los demás...........Con una simple cacerola logramos cambiar un presidente........Reenvien a todos sus contactos, llenemos los autos de toda la argentina.Un Argentino Harto de Telefonica.MAIL: bastadetelefonica@hotmail.comblog: bastadetelefonica.blogspot.com/facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=40558358499Muchas gracias Argentino y desde ya nos unimos a tu causa !!!

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