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Timestamp: 2018-01-23 18:14:31+00:00

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Administración y gestión Archivos - Formacion Oficial Gratuita
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Saber responder a las reclamaciones es fundamental para perder clientes o fidelizarlos.
El proceso de transformación de las quejas y sugerencias de los usuarios en información útil para la empresa, proporciona un valor añadido para esta, por ello las personas que están preparadas en este campo tienen un valor adicional a la hora de enfrentarse al mercado laboral.
Nombre: Control de quejas y reclamaciones Identificador del Curso: ADGD050PO
Dintínguete sabiendo implementar un sistema de gestión de la calidad.
Saber implementar estos sistemas de gestión te ayudará a mejorar productos y servicios, una forma ideal de aumentar ventas y mejorar tu situación en la empresa y en el mercado laboral.
Nombre: Implantación de un sistema de gestión de la calidad Identificador del Curso: ADGD245PO
Titulación: Diploma Ubicación: Av. de las Ciudades 10, Getafe C/ de la Toronga 9b, Madrid Av. Despeñaperros S/N, Venturada C/Alejo Carpentier, 32, Alcalá de Henares
Adquirir los conocimientos en relación al proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad como una estrategia de mejora empresarial y de trabajo. Comprender la necesidad de la participación activa en el plan de calidad para obtener un enriquecimiento de los puestos de trabajo.
1.2. Implicaciones.
1.3. La calidad y el cliente.
1.4. Por qué y para qué.
2.1. Política de calidad.
2.2. Plan de calidad.
2.4. Procedimientos de calidad.
2.5. Instrucciones técnicas.
3.1. Requisitos y objetivos.
3.2. Implicaciones y responsabilidades.
4.2. Procesos de cambio.
4.3. Aceptación del cambio.
4.4. Participación y técnicas de grupo.
Trabajar en un ambiente en el que hay inestabilidad y conflictos provoca que las tareas sean menos productivas y los trabajadores no estén motivados; por ello es muy importante conocer el origen de esos conflictos para poder remediarlos.
Con el curso gratuito de Negociación y resolución de conflictos aprenderás los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
Nombre: Negociación y resolución de conflictos Identificador del Curso: ADGD236PO
Titulación: Diploma Ubicación: Calle Toronga 9B, Madrid Venturada Getafe Alcalá de Henares
1.1. Definición y naturaleza del conflicto.
1.2.1. Conflicto unilateral
1.2.2. Conflicto bilateral.
1.3. Causa del conflicto.
1.3.1. Subyacente.
1.3.2. Personal o estructural
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.
2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.
2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
3.1. Tipos de negociación.
3.1.1 La negociación distributiva
3.1.2. La negociación integrativa.
3.2. Proceso negociador
3.2.1. Preparación.
3.2.2. Antagonismo.
3.2.3. Aceptación del marco común.
3.2.4. Presentación de alternativas.
3.2.5. Cierre.

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