Source: http://damian-hirschberg.com/faq/
Timestamp: 2018-02-23 16:12:20+00:00

Document:
FAQ - DAMIAN HIRSCHBERG
Kostenloser Versand für alle Bestellungen ab 500€!
Wenn Du Deine Lieblingsprodukte ausgewählt hast, klicke auf die gewünschte Größe und dann auf den Button „zum Warenkorb hinzufügen“. Die gewünschten Artikel werden im Warenkorb aufbewahrt, doch beachte bitte, dass die Artikel dadurch nicht reserviert sind. Sollte jemand anderes in der Zwischenzeit den letzten dieser Artikel erwerben, dann wird er aus Ihrem Warenkorb entfernt.
Wenn Du an weiteren Artikeln interessiert bist, dann shoppe einfach weiter und füge weitere Artikel zu Deinem Warenkorb hinzu. Klicke oben auf der Seite auf den Warenkorb, um Deine Artikel anzusehen. Du kannst mit den entsprechenden Buttons weitere Artikel aus Deiner Einkaufstasche hinzufügen oder entfernen.
Wenn Du Deine Bestellung aufgeben möchtest, klicke im Warenkorb auf „Zur Kasse gehen“.
Du kannst die Bestellung als registrierter Nutzer oder ohne Registrierung abschließen. Wenn Du ein Neukunde bist und Dich registrieren möchtest, dann markiere einfach das entsprechende Feld „Kundenkonto“ anlegen und gib Deine persönlichen Daten ein. Bei einer Registrierung wird Deine Adresse direkt in deinem Kundenkonto hinterlegt.
Nach Abschluss Deiner Bestellung wirst Du sofort eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Gleich nachdem die Ware unser Haus verlassen hat, wirst Du eine weitere E-Mail mit Deiner Sendungsnummer erhalten. Mit dieser Nummer kannst Du den Versandstatus nachverfolgen.
Wir versuchen unser Bestes, dass alle auf unserer Webseite sichtbaren Artikel auch für Dich vorrätig sind. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel durch gleichzeitige Bestellungen bereits ausverkauft ist. In einem solchen Fall wirst Du umgehend per E-Mail informiert. Deine Rechnung wird selbstverständlich ebenfalls korrigiert werden. Des Weiteren, sollten in Ausnahmefällen bestellte Artikel nicht verfügbar sein, wird eine im Voraus dafür gezahlte Summe sofort zurückerstattet.
Nein, eine telefonische Bestellung ist aktuell leider nicht möglich.
Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, gibt es unter „Mein Konto“ – „Anmelden“ – „Passwort vergessen“ die Möglichkeit ein neues Passwort zu erstellen und an Deine Email-Adresse senden zu lassen.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten wie Benutzernamen, Mailadresse oder Versandadresse?
Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ – „Kontodetails“ ändern.
Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir die gängigen Kreditkarten,PayPal sowie, je nach Land, weitere Zahlungsmethoden zur Auswahl.
Bei Zahlung per PayPal wirst Du auf die PayPal-Seite geleitet, um die Zahlung durchzuführen.
Bitte beachte, dass du unabhängig von der gewählten Bezahlmethode eine normale Rechnung über die Bestellung von uns erhältst.
Die Kreditkarteninformationen (Kartennummer, Gültigkeitsdatum etc.) werden automatisch über ein verschlüsseltes Sicherheitssystem weitergeleitet, ohne dass wir oder Dritte Zugang zu diesen Daten erlangen. Auch bei einer eventuellen Rückerstattung werden die vollständigen Kreditkartendaten nicht bekannt gegeben. Daher ist eine Rückerstattung nur auf die Karte möglich, die bei der Bestellung angegeben wurde. Ausgenommen von einer eventuellen Rückerstattung für Rückgaben, werden diese Informationen nicht weiter verwendet.
Bitte beachte, dass die Kreditkarte direkt belastet wird. Alle Zahlungen werden jedoch von unserem Serviceprovider überwacht. Wir können leider keine Bestellung versenden, bevor die Zahlung durch diesen geprüft und freigegeben wurde.
Beachte bitte auch, dass bei Zahlungen mit der Kreditkarte die Rechnungs- und Lieferadresse beide entweder innerhalb oder außerhalb der EU liegen müssen.
Wenn Du als Zahlungsmethode PayPal wählst, wirst Du direkt auf die PayPal-Webseite weitergeleitet, wo Du Dich einloggen und den Rechnungsbetrag kontrollieren kannst, bevor Du auf ‚Jetzt zahlen‘ klickst. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs wirst Du wieder in den Damian Hirschberg Shop zurückgeleitet.
Beachte bitte, dass wir Bestellungen mit PayPal als Zahlungsmethode nur zu der angegebenen PayPal-Adresse senden können. Stelle bitte sicher, dass deine Lieferadresse
und die bei PayPal hinterlegte Adresse übereinstimmen, da wir sonst Deine Bestellung stornieren müssen.
Bei der Zahlungsmethode “Sofort Überweisung” wählst Du zuerst Dein Land und dann mittels der Bankleitzahl die Bank, welche die Zahlung ausführen soll. Du wirst dann sofort in den Login-Bereich des sicheren Bezahlformulars von “Sofort Überweisung” weitergeleitet. Bitte logge Dich mit Deinen eigenen Bankzugangsdaten ein. Die Informationen werden verschlüsselt an Deine Bank geschickt und Du wirst nach einem Bestätigungscode gefragt. Jeder Bestätigungscode kann aus Sicherheitsgründen nur einmal verwendet und kein zweites Mal eingegeben werden. Danach wirst Du in der E-Mail mit der Bestellbestätigung unseres Online-Shops eine Zusammenfassung Deiner Überweisung erhalten. So erhältst Du alle Informationen über Deine Bestellung in einer Mail. Beachte bitte, dass diese Zahlungsweise nur in bestimmten Ländern verfügbar ist.
Der Versand ist innerhalb der EU kostenfrei. Für den Versand in Länder außerhalb der EU können je nach Land Versandkosten anfallen. Die tatsächlichen Kosten für deinen Versand werden dir während des Checkouts angezeigt.
Nach deiner Bestellung bekommst Du von uns eine Bestellbestätigung per Email zugesandt.
Ja, auch der Versand an PackStationen ist möglich.
Bitte gib dazu die Daten wie folgt ein:
Adresszusatz (c/o): PostNummer (= DHL PACKSTATION Kundennummer)
Hausnummer: Die Nummer der Packstation
PLZ: Die PLZ der Packstation
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt und sich auf dem Weg zu Dir befindet, erhältst du eine Versandbestätigung per Email.
Unsere Email zur Versandbestätigung enthält einen Tracking-Link mitsamt Trackingnummer. Mit dem Link oder der Nummer lässt sich Dein Paket beim jeweiligen Transportunternehmen verfolgen.
Der Versand innerhalb von Deutschland dauert in der Regel 2-4 Werktage. Die Lieferzeiten ins europäische Ausland sind abhängig von der Bestelladresse. Lieferungen in Länder außerhalb der EU sind abhängig vom Land.
Ist es möglich per Express zu versenden?
Einen Expressversand bieten wir derzeit nicht an. Bei dringenden Anliegen kannst du Dich aber mit uns via contact@damian-hirschberg.com in Verbindung setzen.
Alle Sendungen außerhalb der Europäischen Union können Gebühren unterliegen, die zu Lasten des Bestellenden gehen. Wir können dir bei deiner Bestellung leider nicht sage, welche Zuschläge dies sein könnten. Weitere Information bezüglich der Zollbestimmungen Deines Landes erhältst Du direkt bei deinem zuständigen Zollamt.
Solltest Du Deine Sendung oder Teile davon zurücksenden wollen, wende dich bitte per Email an unseren Kundenservice.
Bitte kontaktiere uns dazu unter contact@damian-hirschberg.com mit Deiner Retourenanfrage und teile uns Deine Bestellnummer mit. Wir werden Dir per Email dann alle Informationen zu deiner Retoure zukommen lassen.
Bis wann kann ich den Artikel zurücksenden?
Ab Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit diese innerhalb der nächsten 14 Tage zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGBs unter „Widerrufsbelehrung“.
Wie bekomme ich nach der Rückgabe mein Geld zurück?
Nach einer Prüfung der von Dir retournierten Produkte geben wir sofort die Rückzahlung des entsprechenden Bestellwertes in Auftrag. Dabei wird stets der Zahlungsweg wie bei der Bezahlung des Artikels verwendet. Die tatsächliche Gutschrift auf Deinem Konto hängt von dem Anbieter des Bezahldienstes ab.
Bitte wende dich im Falle einer Reklamation per Email an unseren Kundenservice unter contact@damian-hirschberg.com
Kann ich einen Gutschein kaufen?
Gutscheine gibt es bislang nicht in unserem Online Shop zu kaufen. Jedoch bieten wir innerhalb unseres Newsletters, auf unseren Social-Media-Kanälen und auf Events aktionsweise Promotions an.
Wie kann ich mit meinem Gutschein bezahlen?
Gib einfach deinen Rabattcode bei der Bezahlung im Checkout ein. Dieser wird Dir dann automatisch auf den Gesamtbetrag gutgeschrieben.
Schreibe uns jederzeit gerne eine E-Mail an contact@damian-hirschberg.com. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden – Montag bis Freitag bemühen wir uns innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wir freuen uns über Deine Nachricht!
Wir freuen uns ebenfalls auf Deinen Besuch bei Facebook & Instagram
Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden und welche Vorteile sichere ich mir damit?
Unseren Newsletter kannst Du ganz schnell und einfach auf unserer Website abonnieren, indem Du deine E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Bereich hinterlegst. Wir senden Dir automatisch eine E-Mail zu, deren Eingang Du nochmal separat bestätigen musst, sodass Du auch unsere Nutzungsbedingungen akzeptierst. Unser Newsletter hält Dich immer auf dem Laufenden, informiert Dich über aktuelle Angebote und informiert Dich über anstehende Events. Du kannst dich natürlich jeder Zeit wieder vom Newsletter abmelden.
Stand 1.06.2016
Allgemeine Geschäftsbedingungen der KeyStyle Creative Production GmbH
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Sie bei dem Online-Shop der KeyStyle Creative Production GmbH, Elsastrasse 6, 12159 Berlin tätigen
Das Warenangebot in unserem Online-Shop richtet sich ausschließlich an Käufer, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Falls Sie unter 18 Jahre sind, ist die Mitwirkung des Erziehungsberechtigten erforderlich. If you are under 18, the co-operation of the parent or guardian is required.
Website unter https://www.damian-hirschberg.com/terms abrufen und ausdrucken. Der Vertragstext dieser AGB wird nach dem Vertragsschluss von uns nicht gesondert gespeichert.
Die Zahlung erfolgt wahlweise per: Rechnung, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Paypal.
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen die Möglichkeiten der Bezahlung nach Rechnung sowie einen Ratenkauf an. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Bezahlung mit Klarna und das Klarna-Konto nur für Kunden nutzbar sind und dass die Zahlung an Klarna zu erfolgen hat. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab dem Rechnungsdatum. Die Rechnung wird am Tag der Versendung erstellt und wird Ihnen entweder per E-Mail oder zusammen mit der Ware zugesendet. Die vollständigen Geschäftsbedingen können sie hier abrufen.
c/o KeyStyle Creative Production GmbH
Email: contact@damian-hirschberg.com
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an KeyStyle Creative Production GmbH, Elsastrasse 6, 12159 Berlin zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
E-Mail: contact@damian-hirschberg.com
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Maßanfertigungen) oder bei Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bitte beachten Sie, dass die in den vorstehenden Absätzen 2 genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung Waren, wenn die Ware von uns innerhalb der Bundesrepublik Deutschland geliefert wird. Wird die Ware außerhalb der Bundesrepublik Deutschland geliefert, tragen Sie die Rücksendekosten.
Für alle Einkäufe, die Sie auf unserem Online-Shop tätigen gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der Widerrufsfrist (§ 7) von einem Kaufvertrag lösen, indem Sie die gekaufte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an die nachstehende Adresse zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung der Ware reicht zur Fristwahrung aus:Bitte senden Sie Waren im Falle der Rückgabe an: KeyStyle Creative Production GmbH, Elsastrasse 6, 12159 Berlin.
Ein Rückgaberecht besteht nur, wenn Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen haben, wie dies in einem Ladengeschäft möglich ist, die Ware unbeschädigt ist und die Ware vollständig in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
Ein Rückgaberecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Maßanfertigungen) oder bei Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Im Fall der Rücksendung können Sie über contact-damian-hirschberg.com einen neuen Rücksendeaufkleber anfordern.
§ 7 Abs. 4 findet entsprechend Anwendung.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (vgl. § 7) wird von der Einhaltung unserer Regeln zum ergänzenden vertraglich eingeräumten (freiwilligen) Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig hiervon bestehen. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche
Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das vertraglich eingeräumte (freiwillige) Rückgaberecht beschränkt zudem nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§ 10), die Ihnen uneingeschränkt erhalten bleiben.
– Bei Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung (Nacherfüllung). Im Falle der Nachbesserung müssen wir nicht die erhöhten Kosten tragen, die durch die Verbringung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.- Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl, können Sie nach Ihrer Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
Auf Verträge zwischen uns und Ihnen ist ausschließlich deutsches Recht anwendbar unter Ausschluss der Bestimmungen der United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG, „UN-Kaufrecht“).Die Rechtswahl findet nur eingeschränkt bzw. keine Anwendung, wenn der Käufer Verbraucher ist und diesen Kaufvertrag zu einem Zweck schließt, der nicht seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden kann und dem Käufer durch diesen Vertrag Verbraucherschutzbestimmungen seines Wohnsitzlandes entzogen werden, von denen nach dem Recht des Wohnsitzlandes des Käufers nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf. In diesem Fall finden ergänzend zu der vorstehenden Rechtswahl auch die betreffenden Verbraucherschutzbestimmungen seines Wohnsitzlandes Anwendung oder nach dem Recht des Staates, in welchem der Nutzer seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat, eine Rechtswahl ausgeschlossen ist. In diesem Fall ist auf den Kaufvertrag das Recht anwendbar, auf welches das entsprechende Recht dieses Staates verweist. Handelt es sich bei dem Nutzer um einen Verbraucher (Konsumenten) mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz, kommt Schweizer Recht zur Anwendung, sofern die Voraussetzungen von Art. 120 Abs. 1 Bst. a-c IPRG gegeben sind. Handelt es sich bei dem Nutzer um einen Verbraucher, mit gewöhnlichem Aufenthalt in Norwegen, kommt der Norwegische Consumer Purchase Act zur Anwendung, sofern die Voraussetzungen von § 1 des Norwegischen Consumer Purchase Acts erfüllt sind.
If you are a merchant, a legal entity under public law or a special fund under public law, the place of jurisdiction for all disputes arising from or in connection with contracts between us and you is Berlin.
Wir, die KeyStyle Creative Production GmbH, Elsastrasse 6, 12159 Berlin, Deutschland sind Betreiber der unter www.damian-hirschberg.com abrufbaren Webseite. Wir sind damit verantwortlich für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne der Datenschutzgesetze, wenn Sie unsere Seite besuchen.
Beim Besuch unserer Seite
Beim Besuch unserer Webseite speichern unsere Server temporär jeden Zugriff in einer Protokolldatei. Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatisierten Löschung gespeichert:
Datum und Ort des Zugriffs;
Die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten erfolgt zu dem Zweck, die Nutzung unserer Webseite zu ermöglichen (Verbindungsaufbau), die Systemsicherheit und –stabilität dauerhaft zu gewährleisten sowie zur technischen Administration der Netzinfrastruktur. Rückschlüsse auf Sie als Person werden uns dadurch nicht ermöglicht.
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hre personenbezogenen Daten werden nur weitergegeben, wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben, hierfür eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder dies zur Durchsetzung von Rechten, insbesondere zur Durchsetzung von Ansprüchen aus einem Rechtsverhältnis mit Ihnen, erforderlich ist.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies für die Erfüllung des Vertrages zwischen Ihnen und uns erforderlich ist. Zur Abwicklung der verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten ist es für uns notwendig mit externen Unternehmen zusammen zu arbeiten. Diese sind für für Paypal die Paypal Deutschland GmbH, Am Marktplatz 1, 14532 Europaparc Dreilinden und für Klarna-Rechnungszahlung die Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Klarna überprüft und bewertet die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten und führt im Falle eines berechtigten Interesses einen Austausch mit anderen Unternehmen und Kredit-Bewertungsagenturen durch. Ihre persönlichen Daten werden, wie in der Datenschutzerklärung von Klarna beschrieben, in Übereinstimmung mit den einschlägigen Datenschutzgesetzen verarbeitet.
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KeyStyle Creative Production GmbH
Vertretungsberechtigte Geschäftsführer: Damian Hirschberg, Felix Schneider
Telefon: +49(0)151 555 100 39
Web: www.damian-hirschberg.com
Registergericht:: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 179653 B
USt.-ID gemäß §27a Umsatzsteuergesetz: DE 307 665 897
Verantwortliche i.S.d. § 55 Abs. 2 RStV: Damian Hirschberg, Felix Schneider
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References: § 7
 § 7
 Art. 120
 § 1
 §27
 § 55