Source: http://legal.legis.com.co/document.legis/resolucion-2280-de-marzo-14-de-2006?documento=legcol&contexto=legcol_75992042193af034e0430a010151f034&vista=STD-PC
Timestamp: 2018-10-22 04:06:26+00:00

Document:
﻿ RESOLUCIÓN 2280 DE MARZO 14 DE 2006
RESOLUCIÓN 2280 DE 14 DE MARZO DE 2006
CONTENIDO:ENTIDADES PÚBLICAS. SE ESTABLECEN LAS COMPETENCIAS INSTITUCIONALES DE LOS EMPLEOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL - DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES.
REVISTA LEGISLACIÓN ECONÓMICA N°:1284 DE ABRIL 15 DE 2006, PG.558
RESOLUCIÓN 2280 DE 2006
“Por la cual se establecen las competencias institucionales de los empleos en la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN”.
en uso de las facultades legales, en especial las que le confiere el Decreto-Ley 770 de 2005, el Decreto 2772 de 2005, el artículo 61 del Decreto-Ley 765 de 2005 y el Decreto 3626 de 2005,
Que el Decreto-Ley 765 del 17 de marzo de 2005 modificó el sistema específico de carrera de los empleados de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN;
Que mediante Decreto 3626 del 10 de octubre de 2005, el Gobierno Nacional reglamentó el sistema específico de carrera de la entidad;
Que para dar cumplimiento a los decretos antes enunciados y en particular para dar aplicación a uno de los aspectos del perfil del rol se hace necesario establecer las competencias institucionales de los empleos de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales,
ART. 1º—Definiciones. Entiéndase por competencia: Los comportamientos que se requieren para crear una cultura de excelencia en el desempeño.
Competencias institucionales o genéricas. Se deben entender como el conjunto de comportamientos esperados en todos los empleados de la entidad, independientemente del proceso en el que preste sus servicios y que facilitan el logro de la misión y la visión institucionales, permitiendo caracterizar y diferenciarla de otra entidad.
ART. 2º—(Modificado).* Adopción de competencias institucionales. Adoptar las siguientes competencias institucionales, con sus respectivas definiciones y niveles de exigencia, según los diferentes comportamientos asociados al desempeño en los empleos de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN.
1. Orientación de servicio al cliente
Dirigir las acciones a la identificación y satisfacción de las necesidades e intereses del cliente interno y externo.
Nivel 1 • Atiende cordialmente a todos los clientes internos y externos proporcionando una mínina orientación para solucionar el requerimiento.
• Muestra una actitud de total disposición con relación a las inquietudes de los clientes internos y externos.
Nivel 2 • Ofrece soluciones estándar a las solicitudes de los clientes internos y externos.
• Direcciona al cliente interno y externo en la obtención de soluciones más completas a situaciones más complejas.
Nivel 3 • Responde a los requerimientos del cliente interno y externo con soluciones alternativas.
Nivel 4 • Demuestra proactividad frente al servicio al cliente interno y externo, y toma la iniciativa para buscar la solución de sus necesidades.
• Se compromete personalmente en la satisfacción y demanda de los clientes internos y externos con rapidez y eficacia.
• Ofrece valor agregado en la prestación de servicios al cliente interno y externo.
Nivel 5 • Hace seguimiento a la satisfacción de cliente interno y externo para optimizar el servicio.
• Promueve el desarrollo de nuevas formas de orientación al cliente interno y externo que mejoran la prestación del servicio.
Búsqueda permanente de resultados tendiendo a estándares de excelencia.
Nivel 1 • Cumple con lo solicitado en situaciones que no presentan obstáculos.
Nivel 2 • Supera los obstáculos, manteniéndose firme en lo encomendado hasta lograrlo.
• Evita dilatar y aplazar las soluciones a las dificultades que se presentan en su trabajo.
Nivel 3 • Evalúa sus acciones y corrige deficiencias cuando es necesario para lograr los resultados esperados.
• Prevé los resultados a alcanzar teniendo en cuenta las posibles consecuencias.
Nivel 4 • Evalúa el impacto de sus acciones sobre los resultados esperados para la entidad.
• Planifica las actividades para incrementar su productividad.
Nivel 5 • Adopta propuestas que impliquen mejoras en la eficiencia del área.
• Es proactivo en el desarrollo de acciones tendientes al logro de resultados que faciliten el cumplimiento de la misión y visión institucionales.
Participar activamente y demostrar interés en colaborar con los demás para la consecución de metas institucionales comunes.
Nivel 1 • Facilita el trabajo en torno al logro de los objetivos propuestos.
• Participa con sus compañeros de trabajo en actividades propias del área.
• Acepta las normas comunes de trabajo, establecidas para la consecución de resultados del equipo.
• Cumple con lo solicitado en situaciones que no presentan obstáculos.
Nivel 2 • Comparte conocimiento e información útil y relevante para el equipo en la consecución de objetivos comunes.
• Crea buen clima dentro del grupo con actitudes proactivas que favorezcan el desarrollo del equipo.
• Demuestra una actitud receptiva y abierta frente a las decisiones y las metodologías adoptadas por el grupo de trabajo.
Nivel 3 • Orienta los esfuerzos hacia el cumplimiento de los objetivos de su equipo de trabajo y de la entidad como un todo.
• Se mantiene actualizado respecto de la información necesaria y procesos, de acuerdo a las funciones del puesto y el área, para aportar a las decisiones del equipo y al logro de los objetivos.
• Coopera y muestra disponibilidad para ayudar a otros miembros del equipo con el fin de aunar esfuerzos hacia un objetivo común.
• Realiza las acciones que le competen teniendo en cuenta la repercusión de las mismas en la consecución de los objetivos grupales.
Nivel 4 • Fomenta los procesos de actualización y ampliación del conocimiento a fin de estimular resultados óptimos en el trabajo en equipo.
• Propone políticas para el efectivo trabajo en equipo.
• Facilita una actitud conciliadora frente a posibles conflictos que se presenten en el equipo de trabajo.
• Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicita opiniones e ideas de los demás cuando debe tomar decisiones.
Nivel 5 • Actúa de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
• Defiende la buena imagen y reputación del equipo ante terceros.
• Afronta los problemas que plantee el equipo para resolver los conflictos que se le presenten en beneficio del mismo.
Adquirir, actualizar y asimilar, permanentemente, conocimientos, habilidades y destrezas para aplicarlos en la práctica laboral en beneficio de la eficacia organizacional.
Nivel 1 • Aplica conocimientos adquiridos.
• Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Nivel 2 • Adquiere y pone en práctica nuevos conocimientos e información acorde a los requerimientos del puesto de trabajo.
• Se interesa por aprender.
Nivel 3 • Se preocupa por adquirir el conocimiento específico que aporte al mejoramiento de sus funciones.
• Utiliza herramientas que ayudan a transferir y generar conocimiento.
• Se adapta y aplica nuevas herramientas que se implanten en su área.
Nivel 4 • Se actualiza de forma permanente en los conocimientos técnicos requeridos por el área, agregando valor a los resultados de la misma.
• Conoce la información general más allá de su área de trabajo inmediata.
Nivel 5 • Posee conocimientos integrales que le permite relacionarlos y aplicarlos a las metas organizacionales.
• Por iniciativa propia adquiere el conocimiento específico que aporte al mejoramiento de sus funciones.
5 . Adaptación al cambio
Aceptar con flexibilidad y versatilidad situaciones nuevas para asumir los cambios positiva y constructivamente.
Nivel 1 • Se adapta sin objeción a los cambios normativos y del entorno.
• Modifica sus acciones de acuerdo con las necesidades actuales impuestas.
Nivel 2 • Implementa en forma rápida los cambios que plantea la organización con una actitud positiva.
Nivel 3 • Se integra con facilidad a distintos contextos, roles, responsabilidades, situaciones, medios y equipos de trabajo.
Nivel 4 • Revisa sus métodos de trabajo y los modifica para ajustarse a los cambios.
Nivel 5 • Prevé las consecuencias del cambio e impulsa las acciones tendientes a minimizar los resultados negativos y optimizar los positivos.
(Nota: Modificado por la Resolución 10153 de 2008 artículo 1º de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)
PAR.—(Nota: Adicionado por la Resolución 13 de 2012 artículo 1º de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)
ART. 3º—Vigencias. La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación y deroga las disposiciones que le sean contrarias.

References: RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 61
 Resolución 
 artículo 1
 Resolución 
 artículo 1
 resolución