Source: https://casadalaura.com/es/content/3-terminos-condiciones-uso
Timestamp: 2020-08-05 21:29:05+00:00

Document:
En esta página se encuentran las condiciones acordadas entre la empresa Fiúza & Veloso, Lda, CIF PT-510.467.369, con domicílio fiscal en Rua Mouzinho de Albuquerque, 25, 4930-733 Valença, los usuarios que desean comprar a través de la tienda online www.casadalaura.com, de ahora en adelante designados por usuario / cliente.
A través de estas condiciones se define la forma de venta de Fiúza & Veloso, Lda e de la compra del cliente, definiendo también las modalidades de pago, entrega y cancelación del contrato, aquí definido y acordado por el cliente. Las condiciones aquí establecidas regulan todas las etapas para la realización, suscripción y aceptación del contrato, para poder realizar el pedido y garantizar el seguimiento del mismo por las partes..
Para poder realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online www.casadalaura.com, de Fiúza & Veloso, Lda, el cliente debe registrarse en el sitio web. Al realizar un pedido se supone que el cliente acepta los precios y las descripciones e informaciones complementarias de los productos disponibles para la venta, que serán las únicas aplicaciones al contrato así concluido. Cualquier litigio sobre este último punto se resolverá mediante una solución negociable entre las partes.
En el caso en que el pedido no se entregue dentro del plazo indicado por la entidad transportadora, se le pedirá al cliente la documentación necesaria para proceder a un proceso de reclamación. Fiúza & Veloso, Lda está obligada, por la propia compañía de transporte, a esperar por la conclusión de la investigación de averiguaciones antes de hacer un nuevo envío o reembolso de la compra realizada por el cliente. Este plazo es impuesto por el transportista al que Fiúza & Veloso, Lda es ajena.
En la Tienda Online www.casadalaura.com el pago de las compras se realiza a través de Tarjeta de débito / crédito o por transferencia bancaria. Todos los datos confidenciales solicitados sólo se utilizarán para el pago del pedido en cuestión, incluidos los gastos de envío. Fiúza & Veloso, Lda. jamás utilizará los datos confidenciales de los clientes más allá de lo que está autorizada y nunca grabará los datos de pago de los clientes en sus servidores.
Si elige pagar sus pedidos por tarjeta de crédito/débito, puede hacerlo con total seguridad, ya que en el cumplimiento de las normas de seguridad difundidas por VISA Internacional y Europay / Mastercard Internacional, desde el 1 de abril de 2001, todas las solicitudes de autorización para la realización de transacciones utilizando tarjetas de esos sistemas, sólo podrán ser procesadas por Redunicre siempre que en los elementos suministrados se incluye el código de seguridad (CVV2 / CVC2) de la tarjeta correspondiente.
El código de seguridad es un número compuesto por tres dígitos, impresos en el reverso de la tarjeta, después del número, al lado derecho del panel de firma de todas las tarjetas VISA y Europay / Mastercard.
La información de las tarjetas de crédito / débito es tratada de forma segura, en nombre de Fiúza & Veloso, Lda., por UNICRE – Instituição Financeira de Crédito, S.A.
Fiúza & Veloso, Lda. no tiene acceso a los datos de sus tarjetas, sin embargo éstos serán conservados por UNICRE – Instituição Financeira de Crédito, S.A. dentro de los límites necesarios para el tratamiento de los pedidos y fases subsiguientes (pago, garantías, litigios, ...).
En los pagos con tarjeta, Fiúza & Veloso, Lda realiza, en el momento del pedido, el cobro de la totalidad del valor de la misma..
Países a los que vendemos:
En nuestra tienda online sólo enviamos productos para Portugal e España.
En Portugal no hacemos envios a los archipiélagos de las Azores y da Madeira
En España no hacemos envios a las Islas Canarias, en concreto: La Palma, El Hierro, La Gomera, Tenerife, Gran Canaria y Fuerteventura.
Entrega y Envio del Pedido:
Pago por tarjeta de débito o crédito: su pedido será enviado hasta 7 días hábiles después de recibir el pedido.
Pago por transferencia bancaria: su pedido será enviado hasta 7 días hábiles después de recibirmos el pago.
Costes de Envío / Portes de Envío:
Portugal Continental: Al valor de los pedidos inferior a 100 € (iva incl.) se añade el coste de envío de 5 € (iva incl.). Los pedidos de valor igual o superior a 100 € (iva incl.) Los gastos de envío son gratis.
Madeira y Azores: No hacemos envios a los archipiélagos de las Azores y da Madeira.
España Peninsula: Al valor de los pedidos inferior a 100 € (iva incl.) se añade el coste de envío de 5 € (iva incl.). Los pedidos de valor igual o superior a 100 € (iva incl.) Los gastos de envío son gratis.
Islas Baleares: A los pedidos se añade el coste de envío de 10 € (iva incl.)
Islas Canarias: No hacemos envios a las Islas Canarias.
De una forma sencilla puede consultar la ubicación de su pedido a través de un tracking number proporcionado por Fiúza & Veloso, Lda.
Servicio de Apoyo al Cliente:
Fiúza & Veloso, Lda se compromete a contestar, a cualquier solicitud que nuestro cliente presente vía tienda online, en un plazo no superior a 2 días.
A – Reglas Aplicables a Cambios y Devoluciones:
1. En el marco de la legislación aplicable (DL nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2014, de 28 de julio) el usuario / cliente dispone de un plazo de 14 días (incluidos sábados, domingos y festivos), a partir del día en que los artículos sean entregados en la dirección indicada, para resolver el contrato, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.
2. El derecho mencionado en el apartado anterior debe ser ejercido por el Usuario / Cliente, cubriendo el Formulario de Libre Resolución (modelo legalmente aprobado) que se encuentra más abajo.
3. En caso de ejercer el derecho de libre resolución, el usuario / cliente deberá entregar, a expensas suyas, los productos que le fueron entregados, en el exacto estado en que se encontraban en el momento de la entrega, acompañados de (los) certificado (s) de garantía, instrucciones y demás documentos que acompañan a los productos, sus envases, eventuales accesorios que los acompañan y su factura de compra. Los productos deben ser enviados a la sede de nuestra empresa, en Portugal, y deben contactar primeramente la línea de atención al cliente.
3.1 La línea de atención al cliente indicará al usuario / cliente la dirección a la que debe enviar los productos.
3.2 Los costes de devolución de los productos en virtud del ejercicio del derecho de libre resolución serán siempre soportados por el usuario / cliente.
4. Todos los elementos suministrados con el producto (incluidos sus envases y eventuales accesorios) son esenciales para la eventual devolución o cambio del producto. El certificado de garantía y su factura de compra son absolutamente necesarios para el ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal o de la eventual garantía voluntaria prestada por el fabricante correspondiente.
5. En caso de que el Usuario / Cliente pretenda ejercer el derecho de libre resolución, en los términos previstos en 1. y 2., sin que se devuelvan a Fiúza & Veloso, Lda. el (los) producto (s) en el plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que hayan sido recibidos por el cliente, la comunicación de resolución no producirá ningún efecto y el valor pagado por el (los) producto (s) no (s) se devolverá al usuario / cliente. El mismo se aplicará si no se devuelven todos los elementos mencionados en 3., en perfectas condiciones y sin signos aparentes de uso.
6. Una vez devueltos los productos, los servicios técnicos de Fiúza & Veloso, Lda. irán proceder a su análisis y verificarán el estado en que se encuentran los productos y confirmarán la devolución efectiva de todos los elementos mencionados en 3.
7. Por motivos de seguridad, higiene y salud no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten signos de uso y también de aquellos que presenten un mal uso (incluyendo, en particular, sin limitación, productos: rasgados, lavados, manchados). En estos casos, Fiúza & Veloso, Lda. no devolverá el valor pagado por los productos en cuestión y procederá a su restitución al cliente, en el estado en que los recibió.
8. No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos personalizados por el cliente o personalizados de acuerdo con sus especificaciones.
9. Después del análisis por los servicios técnicos de Fiúza & Veloso, Lda., y si los productos devueltos cumplen las condiciones arriba mencionadas, el valor pagado por el usuario / cliente se le devolverá en el plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que el producto fue entregado a Fiúza & Veloso, Lda..
10. El crédito será devuelto al Usuario / Cliente a través del método utilizado en el momento de la compra. En caso de compras con tarjetas, se le devolverá el crédito a la tarjeta. En el caso de compras pagadas por transferencia bancaria, el saldo se le devolverá a su número de cuenta.
11. En caso de cambio el cliente podrá optar por cualquier otro producto en tienda, siempre que de valor igual o superior.
B – Legislación Aplicable. Competencia de las Cortes Portuguesas
1. Para utilizar el sitio web, así como a las transacciones, contratos y operaciones realizadas a través de este, y la interpretación y aplicación de estas condiciones generales, se aplica la ley portuguesa.
2. Para resolver cualquier controversia que surja del uso del sitio, transacciones, contratos y operaciones realizadas a través de este o de la aplicación de estas condiciones generales son exclusivamente competentes los tribunales portugueses.
C – Información Legal a Prestar al Consumidor
C.1. – Información sobre el derecho de libre resolución (a que se refiere la letra j) del apartado 1 del artículo 4 del DL nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2014, de 28 de julio)
El consumidor tiene el derecho de libre resolución del presente contrato en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo para ejercicio del derecho de libre resolución expira 14 días a partir del día siguiente al día en que adquiere o un tercero por sí indicado, que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Con el fin de ejercer su derecho de libre resolución, tiene que comunicarnos a los contactos abajo su decisión de resolución del presente contrato por medio de una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de resolución, pero esto no es obligatorio.
- Dirección de correo electrónico: geral@casadalaura.com
- Teléfono: (+351) 251.823.271, entre las 9:00 y las 19:00 de lunes a viernes, excepto festivos.
Para que el plazo de libre resolución sea respetado, basta con que su comunicación referente al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada antes de la expiración del plazo de resolución.
Efectos de la libre resolución:
En caso de resolución del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos efectuados, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de una modalidad de envío distinta de la modalidad menos onerosa de envío normal ofertada por nosotros), sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informara de su decisión de resolución del presente contrato. Efectuamos estos reembolsos utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario de su parte; en cualquier caso, no incurre en ningún costo como consecuencia de tal reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que tengamos recibido los bienes devueltos, o hasta que presente prueba del envío de los bienes, según lo que ocurra primero.
Debe devolver los bienes o entregarlos en la sede de nuestra empresa, dirección arriba, sin demora injustificada ya más tardar 14 días a partir del día en que nos informe de la libre resolución del contrato. Se considera que el plazo es respetado si devuelve los bienes antes del término del plazo de 14 días.
Tiene que soportar los costos directos de la devolución de los bienes. Estos costes se estiman en aproximadamente EUR 10,00 € como máximo por unidad.
Sólo es responsable de la depreciación de los bienes que se deriva de una manipulación que excede de lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
C.2. – Formulario de Libre Resolución:
NOTA: Este formulario puede ser descargado aquí y enviado, debidamente cumplimentado a la dirección de correo electrónico mencionada o remitida por correo a la dirección que se indica a continuación. También puede contactar con la línea de atención al cliente que le ayudará en el relleno.
(sólo debe rellenar y devolver el presente formulario si desea resolver el contrato)
Por la presente comunico que resolví / resolvemos mi contrato de compra y venta relativo al siguiente bien:
- Ref.ª del artículo / descripción del artículo (ver factura):
- Número de Fatura:
El producto fue recibido por mí el [fecha de entrega de la mercancía]
Nombre del consumidor: [insertar el nombre completo tal como figura en el registro del pedido]
Dirección postal del consumidor: [insertar domicilio del consumidor]
Dirección electrónica del consumidor: [insertar e-mail del consumidor]
Firma del consumidor (sólo en el caso de que el presente formulario sea cubierto en papel)
Los precios se entenderán en euros (€), con tasas e impuestos incluidos. El IVA aplicado es del 23%. Los precios del sitio www.casadalaura.com son dados con reserva de error tipográfico y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Los costes de envío no están incluidos en los precios de los productos.
1. Directrices
La presente Política de Privacidad establece el compromiso de Fiúza & Veloso, Lda. con sus Clientes, en materia de protección de datos personales, con el objetivo de reforzar y consolidar su relación de confianza y proximidad. A través de esta Política de Privacidad, Fiúza & Veloso, Lda. informa a sus Clientes sobre los tratamientos que realiza con sus datos, así como los derechos que les reconoce, como titulares de datos personales. Fiúza & Veloso, Lda. actúa en el estricto cumplimiento de los principios descritos en esta política, del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General sobre la protección de datos - RGPD) y de la legislación de protección de datos en todas las actividades de tratamiento de datos personales que sean de su responsabilidad. Fiúza & Veloso, Lda. trata datos personales a través de varios medios operativos y técnicos que sirven de soporte a las actividades de sus procesos de negocio.
- Reforzar y consolidar la relación de confianza y de proximidad de Fiúza & Veloso, Lda. con sus Clientes;
- Demonstrar la transparencia en el tratamiento de datos personales realizados por Fiúza & Veloso, Lda.;
- Informar a los clientes de sus derechos, como titulares de datos personales, y de la forma como pueden ejercerlos;
- Informar los Clientes sobre los Responsables de Fiúza & Veloso, Lda. a quienes pueden solicitar el ejercicio de sus derechos, o aclarar cómo son tratados sus datos personales;
La presente Política de Privacidad se aplica exclusivamente al tratamiento de datos personales efectuados por Fiúza & Veloso, Lda., en el contexto de las finalidades previstas. A efectos de esta Política de Privacidad, se considerará dado personal toda y cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Es identificable el Cliente que pueda ser identificado directa o indirectamente, en particular a través de un número de identificación o a través de características específicas de su identidad física, fisiológica, genética, cultural o social.
a) Nuestro Compromiso
La protección de sus datos personales es una prioridad para Fiúza & Veloso, Lda..
Nos comprometemos a tratar apenas los datos personales que sean estrictamente necesarios para ofrecerle los mejores servicios, garantizando transparencia en la información y aplicación de las mejores prácticas en el ámbito de la seguridad y la protección de los datos personales.
En el caso de que sus datos personales sean tratados por entidades contratadas, Fiúza & Veloso, Lda. erequerirá que estas entidades presenten el mismo nivel de garantía de privacidad y la seguridad en materia de protección de datos personales.
Queremos merecer su confianza y que sienta que sus datos personales están seguros con nosotros, pues estaremos siempre comprometidos en proteger su privacidad, asumiendo, con gran seriedad y compromiso, nuestras responsabilidades en la protección de sus datos personales.
Siempre que tenga cualquier duda sobre el el tratamiento de sus datos personales, estaremos disponibles para ayudarle, a través del formulario disponible en el área de privacidad de nuestro sitio web, o de otros medios que le ofrecemos.
b) ¿Qué datos personales utilizamos y para qué es que los utilizamos?
Fiúza & Veloso, Lda. se compromete a tratar los datos personales estrictamente necesarios para cada proceso.
i.Online - En el marco de la cuenta en línea, Fiúza & Veloso, Lda. trata sus datos de identificación (nombre, número de identificación fiscal y fecha de nacimiento), datos de contacto (número de teléfono móvil , e-mail y dirección) e historial de consumo (preferencias). Sus datos personales se utilizan para permitirle comprar artículos a distancia y acceder a su historial de compras.
ii.Gestión de transacciones - Siempre que solicite la indicación de su número de identificación fiscal en sus compras, tenemos que registrarlo y transmitirlo a la Autoridad Tributaria de Portugal.
iii.Marketing Directo - Necesitaremos también de sus datos de contacto (e-mail y número de teléfono móvil), para que podamos enviar comunicaciones informativas sobre novedades, campañas y ofertas, descuentos o beneficios, genéricos o dirigidos. En cualquier momento, podrá retirar la indicación para recibir este tipo de comunicaciones.
iv.Videovigilancia - Tenemos instalados sistemas de videovigilancia para garantizar su seguridad, así como la de los bienes existentes en nuestras tiendas.
c) Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales
Sólo conservamos sus datos personales durante el período estrictamente necesario para cumplir los objetivos anteriores identificados, dentro de los límites legales. Terminado el plazo de conservación definido, Fiúza & Veloso, Lda., se compromete a eliminar, destruir o anonimizar sus datos personales. En general, Fiúza & Veloso, Lda. conserva datos de transacciones durante un período de 10 años, siendo este el plazo definido por la ley, así como el plazo razonable de vida útil de nuestros productos . En cuanto a la videovigilancia, sólo conservamos sus datos personales por un plazo de 7 días, por imposición legal. Puede solicitarnos información adicional sobre los períodos de conservación de sus datos personales, a través del siguiente correo electrónico:geral@casadalaura.com.
d) Con quién podemos compartir sus datos personales
En ciertos casos, podremos divulgar sus datos personales a entidades que nos presten servicios , en el ámbito de entregas a domicilio y acciones de marketing. En el caso de optar por hacer pagos con tarjeta, el usuario / cliente será transferido a una página de pagos de RedUnicre. Los datos introducidos en esta página son compartidos por el cliente / usuario con UNICRE – Instituição Financeira de Crédito, S.A. con el fin de hacer el pago del pedido. Se puede ver aqui la Política de Privacidad de RedUnicre.
Fiúza & Veloso, Lda. no comparte, en ningún caso, sus datos personales con otras empresas o marcas, para otros fines comerciales.
e) ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?
Por regla general, el titular de datos personales tiene los siguientes derechos, en materia de protección de datos: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de borrado, derecho de limitación, derecho de portabilidad, derecho de oposición y derecho de no estar sujeto a decisiones automatizadas. En los casos en que haya prestado consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, podrá retirarlo en todo momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá hacerlo a través del formulario ofrecido por Fiúza & Veloso, Lda. aqui. Fiúza & Veloso, Lda. procederá al análisis cuidadoso de los pedidos, evaluando su legitimidad y pertinencia, comprometiéndose a dar respuesta en el momento oportuno. En caso necesario, el titular de datos personales podrá, además, presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).
Fiúza & Veloso, Lda. utiliza, en sus sitios web, cookies que permiten mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación de nuestros usuarios, aumentando, por una parte, la rapidez y eficiencia de respuesta y, por otra, eliminando la necesidad de introducir repetidamente la misma información. La colocación de cookies no sólo ayuda a los sitios web a reconocer el dispositivo del usuario la próxima vez que nos visita, pero también será imprescindible para el funcionamiento de los mismos. Las cookies utilizadas por Fiúza & Veloso, Lda., en todos sus sitios web, no recopilan información personal que permita identificar al usuario, guardando sólo información genérica, la forma y / o el lugar de acceso del usuario y la forma en que utiliza los sitios web. Las cookies sólo conservan información relacionada con las preferencias del usuario.
Cookies de sesión: Son cookies temporales que permanecen en archivo de cookies del navegador hasta que éste abandone la página web, por lo que no queda ningún registro en el disco duro del usuario. La información recogida por estas cookies sirve para analizar patrones de tráfico del sitio. En última instancia, esto nos permite mejorar el contenido y mejorar la usabilidad del sitio.
Cookies publicitarias: Son aquellos que bien tratados por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de una forma más eficaz la oferta de espacios publicitarios que existen en el sitio, pudiendo analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con de su perfil de navegación.
g) Cómo Protegemos sus Datos Personales
En cuanto a la seguridad de la información, asumimos el mismo compromiso de mejora continua por el cual nos guiamos en nuestra actividad diaria.
i. Acceso restringido a sus datos personales;
ii. Almacenamiento y transmisión de datos personales de forma segura;
iii. Protección de los sistemas de información a través de dispositivos que impiden el acceso no autorizado a sus datos personales;
h) Actualizaciones a esta Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad puede ser revisada y actualizada, lo que será objeto de divulgación a través de nuestro sitio web.
Resolución Alternativa de Litigios Online:
La Unión Europea creó un sitio para apoyar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este marco, Fiúza & Veloso, Lda. ofrece toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, («entidad de resolución de litigios»), que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
Así, si se quedó insatisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio, o con la solución por nosotros presentada para resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show, y exponer su contestación.
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de recurrir y entidades oficiales que les ayuden en la resolución o bien, la orientación de algún conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre sí y el comerciante que, es el objetivo de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Tal vez conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitrage' o 'comisión competente en el ámbito de los litigios de consumo'.
La resolución alternativa de litigios es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la de la via judicial.
Fiúza & Veloso, Lda. ofrece los sitios de algunas de esas entidades que podrán ayudarle a presentar sus argumentos:

References: Resolución 
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 artículo 4
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