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Timestamp: 2018-10-18 12:30:01+00:00

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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES MAESTRIA EN DERECHO CORPORATIVO CONTRATOS MERCANTILES Dr.
Ana Beatriz Ruiz Luis Fernando Cabrera Cynthia Sequeira G. Carlos Rimola
1. 2. Introducción ....................................................................................................................... 4 El Outsourcing .................................................................................................................... 6 2.1 Generalidades del Outsourcing ........................................................................................ 6 2.1.1 Definición .................................................................................................................. 6 2.1.2 Características del Outsourcing ................................................................................. 8 2.2. Historia ............................................................................................................................ 8 2.3 Outsourcing y Derecho de Trabajo ................................................................................... 9 2.3.1 Relación Jurídico extra-laboral...................................................................................11 2.3.1.1 Contratos Civiles ................................................................................................12 2.3.1.2 Contratos Mercantiles .......................................................................................12 2.3.1.3 Contratos Administrativos ..................................................................................13 2.3.2 Relación Jurídica Laboral ..........................................................................................13 2.3.2.1 Caracterización laboral del outsourcing .............................................................13 2.3.2.2 Consecuencias jurídicas del outsourcing ............................................................14 2.3.2.3 Figuras Afines ....................................................................................................14 2.3.2.3.1 Cesión ilegal de trabajadores ......................................................................14 2.3.2.3.2 Cesión legal de trabajadores .......................................................................15 2.4 Factores Determinantes para la Adopción de un Acuerdo Outsourcing............................15 3. Merchandising ...................................................................................................................17 3.1 Concepto ........................................................................................................................17 3.2 Aspectos Jurídicos ...........................................................................................................18 3.3 Principios del Merchandising...........................................................................................19 3.3.1 Aplicación del Merchandising ....................................................................................20 3.3.2 La actividad de merchandising..................................................................................20 3.3.3 Función Económica..................................................................................................21 3.4 Una primera aproximación al contrato de merchandising................................................21 3.4.1 Clasificación de los tipos de contrato de merchandising ...........................................21 3.4.2 El objeto del contrato de merchandising ..................................................................21 3.5 El contrato de Merchandising ..........................................................................................22 3.5.1 El contrato de brand merchandising : .......................................................................22 3.5.2 El contrato de character merchandising ...................................................................24 |Outsourcing y Merchandising Agreement 2
3.5.3 El contrato de personality merchandising .................................................................24 4. Conclusiones......................................................................................................................26 4.1 Del outsourcing ...............................................................................................................26 4.2 Del merchandising ..........................................................................................................26 5. Bibliografía ........................................................................................................................28
Anexo 1 .....................................................................................................................................29 Borrador de un Contrato de Outsourcing ................................................................................29 6. Anexo 2 .............................................................................................................................41
Borrador de un Contrato de Merchandising and Marketing Agreement ..................................41 7. Anexo 3 .............................................................................................................................61
Outsourcing Agreement Manufacturing .................................................................................61 8. Anexo 4 .............................................................................................................................66
Checklist for Outsourcing Agreement .....................................................................................66
|Outsourcing y Merchandising Agreement
La transición empresarial hacia la era de la información está acelerando la virtualización de las empresas que. España. nos encontramos con un entorno cada vez más competitivo. la cual ha experimentado cambios profundos que la han conducido a la fragmentación. Introducción En el actual contexto.1 Guatemala comparte la atipicidad de este contrato. ya que el vínculo que unirá a la empresa contratante (requirente del servicio) y la empresa contratista (empresa de outsourcing) será un contrato de índole mercantil. a pesar de que su desarrollo es cada día más creciente. Paralelamente. y sobre todo. Barcelona. Manual de outsourcing. el outsourcing surge como una atractiva herramienta de gestión de negocios que procura maximización de beneficios y minimización de costos. White. el outsourcing. a estar permanentemente abiertas al cambio. Adicionalmente. al ser un experto en estas áreas. la globalización de la actividad. tal y como lo demuestran la cantidad de call centers que operan actualmente en nuestro país. por lo que las contingencias tanto legales como administrativas derivadas de la prestación de dicho servicio. Robert. estructuras y procesos. 17 1 |Outsourcing y Merchandising Agreement 4 . delimitado por el desarrollo de una serie de factores como el cambio tecnológico. con lo que las empresas están permanentemente esforzándose por la mejora y la innovación. serán responsabilidad de la empresa contratista. La transformación del mercado también se ha hecho notar en la demanda. Guía complete de externalización de actividades empresariales para ganar competitividad. es una práctica de gestión que consiste en delegar en un socio externo la gestión de determinados procesos de la empresa para que el proveedor.1. En síntesis. la práctica de los contratos de outsourcing reducen los riesgos laborales para las empresas contratantes de ese servicio. Esta situación hace que sea un verdadero reto el satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. entre sus diferentes formas y desarrollos. ofrezca un incremento de la calidad del servicio así como una reducción de costos. la desregulación de los mercados y la fragmentación de la demanda. Todo ello obliga a las empresas a modificar sus estrategias. a la vez que genera valor para la empresa y sus grupos de interés. implica también la externalización de aquellas áreas de la compañía que no se consideran clave para el negocio. 2000. s/f p. tal y como sucede en otros países.
Se adquieren los productos no necesariamente por la calidad o el precio sino por la identificación del mismo con el consumidor a través de estas estrategias. historia y/ o antecedentes históricos así como la relación de la figura del outsourcing con el derecho de trabajo tanto como relación laboral y extralaboral. desarrollaremos los conceptos básicos de outsourcing y de merchandising . Para ello la demanda actual generó la posibilidad de celebrar jurídicamente un contrato o acuerdo de voluntades que permita regular una estructura adecuada de ventas. emplear mecanismos que le permitan distinguir sus productos o servicios más fácilmente a través de estrategias publicitarias y actos que resalten el producto y que como consecuencia pueda incidir en sus ventas. pueden focalizarse más en las actividades que son vitales para su actividad de negocio y transformar así sus procesos de negocio. regulación local para ambas figuras. identificar los puntos álgidos para lograr mejores ventas. corresponde al merchandising que se refiere a todos aquellos actos que permiten resaltar el producto en el lugar de venta o utilizando estrategias a través de personajes famosos para atraer la atención de los consumidores. contratos o figuras afines y tipos de contratos que pueden enmarcarse bajo la figura del merchandising |Outsourcing y Merchandising Agreement 5 . evaluar aspectos y embalajes de los productos y asegurar una correcta exhibición que estimule la adquisición de los productos o servicios por los consumidores. Los fabricantes y/o productores intentan en este mundo moderno y globalizado.Entre las ventajas que aporta el outsourcing figura la posibilidad de que las empresas alcancen mayores eficiencias operacionales. En el presente trabajo. La otra figura jurídica que debemos evaluar en el presente trabajo.
Barcelona. en cuanto al contrato de outsourcing.1. y source que significa origen. Tercerización.2.2 El tratadista Francesco Messineo hace una diferencia entre las obligaciones de do ut des (de dar). p. 3ª. Autonomía privada. Doctrina general del contrato. fuente. Indret. tales como: y y y y y y Descentralización productiva. permiten arribar a dos conclusiones: primera.35 4 Salvador Coderch. el cual puede ser traducido como ejecución desde afuera . do ut facias (de hacer) y facio ut facias (mixtas)3. 1986. Ed. hacia afuera. p. puede ser definido como la transferencia al exterior de la empresa de actividades hasta entonces asumidas internamente o que. fraude a la ley e interpretación de los negocios jurídicos. 4 Ambas referencias doctrinarias. etc 2. que dicho contrato podría contener obligaciones Blat Gimeno. y Pablo Salvador Coderch indica que la teoría general de los contratos mercantiles permite la creación de nuevos tipos de contratos. Francesco. En el idioma español. España.1 Definición El outsourcing. P 17 3 Messineo.1 Generalidades del Outsourcing Outsourcing es un anglicismo que proviene de las palabras out que significa afuera. Pablo.5. El Outsourcing 2. 2 |Outsourcing y Merchandising Agreement 6 . España. El marco socioeconómico de la descentralización productiva. habrían sido directamente gestionadas . 2000. Milan. Ediciones Jurídicas Europa-América. 2004. Externalización Subcontratación Flexibilización productiva. encontramos múltiples denominaciones alternativas al fenómeno de outsourcing. Valencia. los cuales en ocasiones gozan de un alto grado de desarrollo en su tipicidad económica y social sin haber alcanzado la tipicidad legal. Francisco. Contrata y subcontrata de obras y servicios. según el común modelo de organización empresarial.
Este puede ser aplicado a cualquier proceso o función en el negocio que no sea estratégico para la empresa. se da en el ámbito empresarial (escenario) y apunta hacia el comercio (finalidad). el contrato de outsourcing.5 Sin perjuicio de la naturaleza jurídica de este contrato y de las diferencias que ostenta respecto al mandato. y que constituye una herramienta de gestión de negocios. ya que se fundamenta principalmente entre los actores. el escenario y la finalidad. La idea principal de realizarlo es que las organizaciones o las diferentes empresas se enfoquen a su actividad productiva y no impriman muchos recursos y energías en actividades fuera de su finalidad principal. pág. Lima. 2006. Universidad de Lima. la localización de los servicios y la subcontratación. que se manifiestan en el tipo de relaciones inter-empresariales sustentadas en vínculos de cooperación. Podemos también definir el outsourcing como la incorporación a la empresa de aquellas competencias que no ha escogido como centrales o nucleares mediante la colaboración de otra empresa 6 . la localización de la obra. que se manifiesta en la introducción del principio de división del trabajo. p. es la distinción entre los contratos civiles y mercantiles. atípico. ya que en el contrato mercantil interviene cuando menos un comerciante (actor). 1998. se puede afirmar que el contrato de outsourcing es un contrato mercantil (en el criterio tradicional) y un contrato empresarial (en el criterio moderno). aunque nominado.tanto de dar como de hacer. Exteriorización de ciertas fases o actividades del ciclo productivo. y segunda. Milagros. califica como un contrato mercantil. coordinación o dependencia que la descentralización productiva requiere. En ese orden de ideas. 43 5 |Outsourcing y Merchandising Agreement 7 . que se trata de un contrato. Un criterio bastante extendido en materia contractual. caso Perú. En el contrato de outsourcing existe una descentralización productiva que tiene dos rasgos: División del ciclo productivo. Arosamena del Alcazar. La aplicación del outsourcing como soporte a la gestión de instituciones públicas.112 6 Gidrón y Rueda.
núm 62 julio del 2007 pp 56-58. donde la mejor forma de producir una pieza es igual a la suma de determinados movimientos 8 7 |Outsourcing y Merchandising Agreement 8 . No importando el crecimiento del negocio y el volumen de operaciones siempre existirá poco personal y un enfoque de capacidad y recursos enfocado en el core business de la empresa.2. Manuel. En este momento es necesario hablar de las dos principales posiciones que explican el inicio del outsourcing: 1. supone la organización de la producción por línea de montaje. Barcelona.Las competencias centrales o nucleares son aquellas que definen la razón de ser de la compañía y que hacen que se diferencie de la competencia. inspirado en la empresa de automóviles Ford.9 Gracias a Raffaele De Prahalad y Hamel. 9 Modelo Fordista. Hay intercambio tanto de carácter técnico como personal y el riesgo y responsabilidad son compartidos.2 Características del Outsourcing Entre las características más importantes tenemos las siguientes: y Es un contrato de colaboración mutua entre el cliente y el proveedor de servicio de outsourcing. Este contrato se toma o considera como una herramienta administrativa.7 2. El outsourcing: componentes y condiciones . Existe una comunicación continua en donde el cliente controla los estándares de calidad que debe proporcionar su proveedor de servicios para estar el línea con la estrategia y objetivos empresariales.1. 1990 Valenciano. donde las tareas se hallan rígidamente divididas. Una postura muestra que este fenómeno inicio en los años setenta con la revolución post industrial y se esparce finalmente 20 años después con la revolución informática culminando con el modelo fordista. dando lugar a lo que se llamó la organización científica del trabajo. Existe flexibilidad de horarios para cumplir con dichas obligaciones y se puede acordar entre cliente y proveedor de servicios. Historia Es importante cuando se habla de outsourcing hacer mención de sus antecedentes8 que se relacionan tanto con el trabajo como con las exigencias de la globalización. mientras que las no nucleares serían las que sirven como soporte para el negocio . los que controlaban su implementación y quienes las llevaban adelante. puesto que cuenta con actividades realizadas con especialistas en la materia a un costo menor. y y y y y 2. tanto en su aspecto técnico como social: la división del trabajo entre aquellos que generaban las ideas. puesto que la empresa (cliente) deja de gestionar una parte de la operación de la empresa y así enfocarse en sus actividades estratégicas. La empresa cliente puede de esa forma tener una ventaja competitiva.
Raffaele. En la actualidad.htm. contabilidad.ar/publicaciones/dinamica/dinamica-6/tema-5. Marcelo De la orientación vocacional de la gestión de futuro . Roma. Núm.org. etc. Buenos Aires. 1. 10 De Luca Tamajo. Esto se debió a la informalidad del sector agrario que dio paso a la economía agroindustrial. 2007. informática.. Diritto del lavoro e decentramento productivo in una prospettivita comparata: scenari e stumenti . mensajería. donde dicha empresa requería de servicios especializados para disminuir costos. p.aap. 3. lo cual dio inicio al outsourcing. producción. el contratista puede delegar parcial o totalmente en un tercero el servicio encomendado. 2. Se dice que fue en Italia en donde se inició con la especialización flexible. desde trabajadores de producción hasta alta gerencia. permitiendo que se pueda llegar a pensar que es posible la existencia de empresas sin trabajadores en virtud de la existencia de empresas contratistas (outsource) que pueden prestar el servicio completo. Godoy. 2. a su vez. es posible externalizar casi cualquier área de las empresas. contratista y trabajador.3 Outsourcing y Derecho de Trabajo Desde el punto de vista del Derecho del Trabajo. con la transformación de las bases tradicionales del derecho laboral. se crean las bases de lo que en un futuro se llamara outsourcing. Y conforme el crecimiento y la globalización lo va ameritando tanto los consumidores como los proveedores de servicios son esenciales en la actualidad. |Outsourcing y Merchandising Agreement 9 . y y Comitente: Es quien toma la decisión de encargar a un tercero una de las actividades que venía realizando al interior de su organización. Rivista Italiana de Diritto del Lavoro. Por tanto se puede concluir que entre la flexibilidad del área laboral y los servicios y economías informales se pudo ir creando la figura que estamos analizando. facilitando la flexibilidad de este recurso. mecanizados y rutinarios . http://www. En un reciente estudio de la firma de auditoria (una de las cuatro grandes internacionalmente) PriceWaterhouseCoopers el Outsourcing entra a la nueva era: El inicio de la Colaboración empresarial muestra que es necesaria esta figura para hacer frente a las exigencias y retos del futuro. Contratista: Es el sujeto que se compromete a realizar la actividad externalizada por el comitente. el outsourcing implica la participación de por lo menos tres sujetos: comitente. Portal de la Asociación Argentina de Psiquiatras.Luca Tamajo10. asesoría legal. siendo posible celebrar contratos de outsourcing en áreas de auditoría.
2005. mientras que el contratista y el trabajador se encuentran vinculados por una relación de trabajo. De existir un subcontratista. p. Outsourcing y Derecho del Trabajo. por la definición de subcontrato. por los alcances del mismo. el comitente y el contratista establecen una relación jurídica extra-laboral.11 Los principales derechos de la empresa (comitente) son: y y y y y y y y Definir el objeto del outsourcing Supervisar al outsourcer Ejercer sus derechos de propiedad intelectual Exigir la exclusividad del outsourcer Mantener la propiedad de los bienes trasladados al outsourcer Exigir la confidencialidad de la información proporcionada al outsourcer Coordinar la estrategia del negocio sin que esto cree una relación de subordinación del outsourcer respecto a la empresa (comitente) Obtener los resultados en los términos pactados Asimismo. las principales obligaciones de la empresa (comitente) son: y y y y y Determinar los alcances de la delegación de la actividad que realizará el outsourcer Proporcionar la información necesaria al outsourcer para el cumplimiento de la prestación Supervisar el cumplimiento de la actividad en los plazos pactados Retribuir al outsourcer Cumplir con las demás cláusulas pactadas en el contrato de outsourcing Dolorier Torres. Como se ha indicado. Revista Peruana de Derecho de la Empresa. en los hechos. Frank. será de igual naturaleza que la relación establecida entre el contratista y el comitente. Espinoza Laureano. la relación que entable éste con el contratista.y Trabajador: Aunque los trabajadores no formen parte del acuerdo de outsourcing (celebrado entre el comitente y el contratista) ven condicionada la prestación de sus servicios.125 11 |Outsourcing y Merchandising Agreement 10 . Javier.
1994. Ante todo. al extremo de que no sea ilícito comenzar a referirnos a un hipotético contrato de outsourcing como sistema de contratación atípica con rasgos comunes que se extienden en el tráfico económico y de imposible identificación con las modalidades clásicas de contratación mercantil.15 12 |Outsourcing y Merchandising Agreement 11 . 2. económica y administrativa No subordinarse a la dirección de la empresa (comitente) Realizar negocios con otras empresas en tanto no viole el pacto de exclusividad Recibir la información necesaria del cliente (comitente) para el cumplimiento de su prestación Ser retribuido Finalmente. que se materializa a través de sistemas de cooperación inter empresarial al objeto de prestación de servicios al usuario o consumidor final del producto. asumiendo el riesgo de dichos resultados Cumplir con las demás cláusulas de contrato de outsourcing.Por otro lado. los principales derechos del outsourcer son: y y y y y Gozar de autonomía jurídica. El tratadista Cruz Villalón considera que no es factible llegar a diferenciar desde la perspectiva mercantil algún tipo de especialidad en la vinculación jurídica que se establece entre las dos empresas. p. Madrid. Revista de Trabajo y Seguridad Social. es uno de los contratos más modernos que existen.1 Relación Jurídico extra-laboral Ante el incontenible avance del outsourcing. el llamado outsourcing es más un fenómeno económico de organización de la actividad empresarial. Jesús. España. las principales obligaciones del outsourcer son: y y y y y y y Contratar personal capacitado para la realización del outsourcing Respetar los derechos de propiedad de la empresa (comitente) Mantener la exclusividad y la confidencialidad a favor de la empresa (comitente= Responsabilizarse por la pérdida de bienes o documentos de la empresa (comitente) Presentar informes periódicos a la empresa (comitente) Lograr los resultados en los términos pactados.3. 12 Cruz Villalón. Descentralización productiva y sistemas de relaciones laborales. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. algunos autores han propuesto que su regulación como una nueva figura contractual del Derecho Mercantil.
problemas e incertidumbres de carácter laboral o de otra índole planteados en este ámbito. opina que no tendría excesivo sentido. Así pues. España. su regulación como contrato específico. ya que esta medida puede ser García Moreno Gonzalo. desde una perspectiva del derecho mercantil. que concibiéndolo como una actividad empresarial compleja. tal regulación solo permitiría resolver los problemas de carácter mercantil. 2. Tipología y régimen jurídico básico. ya que por un lado sería difícil delimitar el objeto del mismo. Este doctrinario. García-Moreno entiende que el outsourcing es mucho más que unos específicos contratos. se habla de una generalizada atipicidad de las manifestaciones concretas del outsourcing. al ser por naturaleza complejo dejaría fuera algunos supuestos que seguirían dando lugar a la aparición de nuevos contratos atípicos.1. como en el caso de un contratista encargado de atender reclamos de los consumidores finales en un call center. pudiendo y debiendo ser considerado más bien como un sistema organizativo o como una estrategia empresarial cuando no como una verdadera filosofía empresarial. 13 El outsourcing puede instrumentarse a través de contratos civiles. el cual.2 Contratos Mercantiles En el ámbito mercantil. 2. determine el ámbito y condiciones generales de su aplicación.1 Contratos Civiles Se incluyen aquí también los contratos típicos nominados (contrato de obra y contrato de prestación de servicios). los procedimientos practicables al efecto y las consecuencias admisibles de su utilización. 2002. Lex Nova. Valladolid. José María. así como los eventuales límites a la misma. no pudiendo actualmente ser reconducidos en exclusiva a los contratos típicos de obra o de locación de servicos. además ofrecer una tecnología específica para la atención de dichas llamadas (obligación de resultados).3. pero seguiría sin darse respuesta a las implicaciones.54 13 |Outsourcing y Merchandising Agreement 12 . P.3. mercantiles o administrativos de prestación de servicios.1. la regulación más eficaz del outsourcing debería pasar por fundamentarse en una regulación general. Contratos entre empresas para la instrumentación de la externalización de actividades laborales. por carecer de suficiente eficacia. que a su vez se manifiesta o concreta en una serie de contratos específicos. y por otro lado.En la misma línea. También es posible emplear contratos que tengan elementos de dos o más contratos típicos. al que se le encarga.
1 Caracterización laboral del outsourcing Una definición del outsourcing que tiene gran aceptación en el Derecho comparado. Ponencia General presentada ante el X Congreso Nacional de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social. P. La descentralización productiva y las nuevas formas organizativas de trabajo. Juan. por lo que en forma de referencia se mencionará lo que la doctrina española entiende al respecto. a que la externalización de las actividades que no pertenezcan al mismo. etc). de gestión interesada. e indica que en la Administración Pública. de marketing. Zaragoza. en la práctica. etc). se encuentren desreguladas desde el punto de vista laboral. de concesión.2 Relación Jurídica Laboral El Derecho comparado regula la relación jurídica laboral que tiene lugar en el outsourcing. de franquicia. contratando con proveedores externos actividades de la empresa que no se consideran competencias básicas de ésta . no se encuentran normados específicamente.3.3 Contratos Administrativos En Guatemala.3. Esto ocasiona que la Rivero Lamas. de agencia. 48 14 |Outsourcing y Merchandising Agreement 13 . competencias nucleares (core competences). de transporte.3. 1999.2. es la que lo conceptúa como una estrategia empresarial que lleva a las empresas a fragmentar el ciclo productivo para centrarse en las que consideran. de concierto.1. 2. de concesión. de promoción de la contratación (contratos publicitarios. de servicios informáticos (contratos de software. de forma sustancialmente distinta al esquema diseñado por la legislación guatemalteca. de dirección integrada. La caracterización del outsourcing a partir del ciclo productivo ha llevado. integración de sistemas. de merchandising. funciones o actividades de dicho ciclo. entre otros. de consultoría y de asistencia. de supervisión. puede tener lugar mediante la celebración de contratos de obra pública.14 El outsourcing es configurado a partir de dos rasgos que constituyen notas de identidad: la fragmentación o segmentación del ciclo productivo y la externalización o exteriorización de ciertas fases. 2. etc). etc). España.implementada en las empresas a través de contratos de engineering (denominación genérica que incluye a los contratos de estudio y proyecto. back up. 2. de distribución y comercialización (contratos de comisión. en su caso.
2.2 Consecuencias jurídicas del outsourcing La principal consecuencia jurídica del outsourcing es la extensión de responsabilidad al comitente por el incumplimiento de obligaciones del contratista frente a sus trabajadores. Además.2. se |Outsourcing y Merchandising Agreement 14 . en la que el comitente es el verdadero empleador de los trabajadores que supuestamente se encuentran subordinados al contratista. existiendo únicamente un vínculo mercantil entre el contratante y el contratista. está el principio del trabajo en subcontratos que postula una protección reforzado y específicamente de los empleados de empresas outsource. estableciendo una responsabilidad solidaria entre cedente y cesionario por las obligaciones laborales y de Seguridad Social surgidas durante el período de cesión. el comitente encarga al contratista la realización de una actividad empresarial para que éste la asuma utilizando su propio personal y recursos Pero cuando existen casos en los que el encargo de actividad encubre una situación fraudulenta. 2. Esta responsabilidad solidaria y subsidiaria se da en virtud de la libertad de sub contratación. recibe el nombre de cesión ilegal de trabajadores o suministro ilícito de mano de obra .2. por medio del cual. 2. el Derecho comparado contempla las siguientes figuras 2.1 Cesión ilegal de trabajadores En el outsourcing.3 Figuras Afines Junto a la regulación del outsourcing. El ordenamiento jurídico ha reaccionado frente a la cesión ilegal.3.3. Derivado del outsourcing. las empresas principales como las especializadas o auxiliares que forman el tejido del sistema productivo. no se haga sensible a los trabajadores que realizan labores complementarias encargadas a terceros. La situación ilícita que se presenta en estos casos. pueden celebrar libremente contratos y subcontratos relativo a obras y/o servicios.3.protección especial que se brinda a los trabajadores en los supuestos de outsourcing de actividades principales. Adicionalmente.3. existe una desvinculación laboral entre la empresa contratante (comitente) y el trabajador.
financiero. renting o de carácter financiero en general puesto que tales funciones en ningún caso podrán desarrollarse en el ámbito interno de la empresa. etc.3. Regulación del Outsourcing en la legislación nacional b. en que la actividad desarrollada por los trabajadores cedidos permanece dentro de la órbita de la empresa (comitente).2. Obligaciones tributarias derivadas del Outsourcing 2.deshace el mecanismo interpositorio mediante la incorporación del trabajador cedido en la planilla del concesionario.2 Cesión legal de trabajadores El principal supuesto de cesión legal lo representan las empresas de servicios temporales. inmediatez y exigencias de coyuntura. respondiendo a las necesidades de especialización. La empresa de servicios temporales no desarrolla dicha actividad. Este tipo de cesión tiene contemplada en algunas legislaciones el establecimiento de responsabilidades solidarias o subsidiarias para proteger los derechos de los trabajadores. a. Las empresas de servicios temporales. solo pone a disposición de la empresa usuaria los trabajadores temporales que ésta le requiera. 2. Con lo cual. se excluye la existencia de outsourcing en el desarrollo de actividades de leasing. que tienen por objeto contratar trabajadores para cederlos temporalmente a otras empresas denominadas usuarias. Los factores determinantes que deben ser tomados en cuenta para la adopción de un acuerdo como este son en términos generales los siguientes: 1. Dichos contratos deben servir para disciplinar relaciones de colaboración o de transferencia de actividades productivas que pueden ser propias de la empresa o de carácter comercial.4 Factores Determinantes para la Adopción de un Acuerdo Outsourcing. se diferencian de las empresas contratistas. |Outsourcing y Merchandising Agreement 15 . Las actividades puedan ser realizadas por los trabajadores de la empresa o que con anterioridad viniesen siendo realizadas por aquéllos. 2.3.
Por otro lado hay derechos y obligaciones que deben ser tomados tanto por el cliente como por el prestador de servicios. Mayo 2008. c) supervisar el cumplimiento de la actividad en los plazos pactados. Daniel From the Selected Words . 1. Para el cliente: o Derechos: a)definir el objeto del servicio.com/daniel_echaiz/69 15 |Outsourcing y Merchandising Agreement 16 . http://work. c) mantener la exclusividad y confidencialidad. b) respetar los derechos de propiedad intelectual de la empresa cliente. Para el proveedor: o Derechos: a)gozar de autonomía jurídica. f) exigir confidencialidad. c) ejercer sus derechos de propiedad industrial. o Obligaciones: a) contratar personal capacitado para la realización del servicio. y h) obtener resultados en los términos pactados.bepress. e) mantener la propiedad de los bienes trasladados en caso aplique. Echaiz Moreno. o Obligaciones: a)determinar los alcances de la delegación de la actividad que realizará el servicio. b) proporcionar la información necesaria al servicio para el cumplimiento de su prestación. e) presentar informes periódicos al cliente. d) recibir la información necesaria para la realización de la operación y e) ser retribuido económicamente según lo pactado. 2. d) exigir exclusividad.15 Prácticamente estos elementos son necesarios tomar en cuenta en un acuerdo o contrato de outsourcing. d) responsabilizarse por la pérdida de bienes o documentos. b) supervisar el servicio. c) realizar negocios con otras empresas en tanto no se viole la exclusividad. b) no subordinación a la dirección del cliente. g) coordinar la estrategia de negocio sin crear una relación de subordinación. económica y administrativa. f) lograr los resultados pactados.
dependiendo de su finalidad. En otras palabras se refiere a la acción de colocar un producto en poder del consumidor. siempre que haya venta al detalle. El merchandising. existe "merchandising". ROSEMBERG define al merchandising como aquellas actividades realizadas para asegurar que un producto se encuentra disponible para los consumidores a los que va dirigido y visiblemente destacado en los comercios en que se vende. distinguen entre un concepto genérico y uno restringido de merchandising MARTIN A. y se habla de una acepción que persigue y se preocupa por la presentación del producto en el punto de venta y otra que distingue el producto mediante la inclusión y/o incorporación de un elemento que goza de popularidad y prestigio. obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento". En la doctrina se encuentran dos acepciones diferentes con relación al concepto de merchandising. Quiere decir que. Es aquí donde el derecho corporativo aparece en escena al mediar contratos de merchandising con terceros que prestan el servicio y que garantizan que el producto resaltará para el consumidor. La palabra merchandising se refiere al sustantivo en inglés merchandise que significa mercancía y el radical ing que expresa la acción.J. Se ha comprobado que la eficacia de venta de un producto depende de la comunicación visual que se tenga con el consumidor y se traduce a que lo fundamental para vender es el correcto contacto con el potencial comprador. Aranzadi Editorial Pamplona 1999. En esta misma dirección. Contrato de Reclamo Mercantil. Se utilizan técnicas que completan lo que se ha venido aplicando con referencia al mercadeo como transformar el envase del producto o utilizar la imagen de un personaje famoso para llamar la atención sobre el producto. 16 |Outsourcing y Merchandising Agreement 17 . con objeto de obtener ciertos beneficios. Merchandising 3.1 Concepto "Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor. 16 En este concepto la preocupación del fabricante o vendedor es poder resaltar el producto en el mismo punto de venta y puede también utilizar y verse beneficiado por la intervención de un tercero.3.
El contrato concluido entre fabricante y la empresa especializada. e incrementando la eficacia de los puntos de venta 17 De la forma en que se ha creado una expectativa con el contrato de merchandising . facilintando su almacenamiento y transporte.Otro concepto podría ser el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor. op. la creación de una serie de relaciones jurídicas que vinculan a las partes para presentar un producto o servicio y organizar su distribución y objetivos. obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento. El autor constata que la finalidad que persiguen las partes al celebrar el contrato consiste en superar el conjunto de limitaciones de los productos y adaptarlos de la forma más adecuada a las necesidades y gustos del público. ha sido definido por PEREZ-SERRABONA como: Por el contrato de merchandising una empresa colabora con otra haciendo que sus productos sean más competitivos. Manual práctico de contratación mercantil.2 Aspectos Jurídicos La relevancia de esta actividad ha producido la creación de nuevas relaciones entre fabricante y comerciante y que empresarios se dediquen específicamente a desarrollar actividades de merchandising con relación a un establecimiento concreto y en relación a determinados productos. 3. Cit pág 792 que lo describe como un contrato de servicios por el que una empresa procede a colaborar con otra con el fin de hacer que los productos de ésta sean competitivos . que: Cano J. se inicia con el merchandising . en el fundamento de derecho. 17 |Outsourcing y Merchandising Agreement 18 . a fin de que resulten fácilmente diferenciables. las técnicas han variado y modificado obligando a especializarse y modernizarse en las mismas. Elementos identificativos o envoltorios. Una de las actividades principales que se fijan los sujetos es poder asegurar el aumento de ventas del producto. aumentar su rentabilidad.. permitiendo tanto al fabricante y/o productor. En ese sentido.R. haciendo estudios de producto. Desde el punto de vista jurídico. la Sentencia de la Audiencia Provincial de Girona del 8 de noviembre del 2002 constata.
embalajes. etc. El objeto del contrato puede tener diversas actividades o puede incidir sobre distintos ámbitos. etc. a cambio de un precio. contemplar: 18 JUR 63126 |Outsourcing y Merchandising Agreement 19 . lograr: Mejorar la exhibición del producto. obtener lugares de exhibición preferenciales. estando dirigida dicho servicio a la potenciación de ventas de la segunda. influir en las presentaciones de los anaqueles y los pasillos de venta. En condiciones de presentación y colocación que lo hagan especialmente atractivo y diferenciado de los demás productos más o menos afines 18 3. conocer lo que ocurre en los negocios. tales como: Rentabilidad Ubicación Impacto Disponibilidad Precio Exhibición Intenta con objetivos específicos. Sobre el lugar de presentación del producto encaminado a determinar el puesto de venta en grandes almacenes. recordar el mensaje publicitario usado en los medios. incrementar la rotación de inventarios. distribución y comercialización del producto. el estado de los productos y empaque. basados en principios básicos que permitan la innovación y su constante cambio. mejorar la exhibición de los productos. Es necesario para lograr los objetivos. destacar las ventajas del producto. envoltorios. aumentar la rotación de productos y lograr en el proceso de merchandising.3 Principios del Merchandising El merchandising persigue ciertos fines y objetivos. resaltar la marca. mejorar la rentabilidad del espacio de venta y atraer nuevos consumidores. comprobar frescura. mediante la creación o modificación de su diseño industrial. resaltar la identificación de la marca. Sobre la forma de presentación del producto (envases. Así. hipermercados. aumentar las compras por impulso. o en la fabricación.).El merchandising constituye una figura contractual en virtud de la cual una persona presta a otra un servicio. sobre el producto.
Buenas relaciones con el personal de la tienda.3. en este caso.1 Aplicación del Merchandising Tradicionalmente se asocia el merchandising con la zona de venta y el producto lineal y el mismo normalmente se aplica a cada rincón interior y exterior del comercio y/o establecimiento así como a cada espacio a donde llegue el ojo de un potencial consumidor. un éxito comercial de una película a una canción y cantante específico que provoca las ventas masivas de dicho disco. entre los que destaca. Harry Potter . 16 de diciembre de 2002. la adquisición de estos derechos por parte de la empresa Mattel responde a una hipótesis muy frecuente en la práctica. En esta línea.19 Expansión. con el objeto de aumentar la demanda de los mismos.2 La actividad de merchandising Los elementos o signos. página 9. que además de comercializar su muñeca Barbie . Como Botón de muestra. que. El titular de los derechos de explotación sobre Harry Potter los cede a un tercero. Rentabilidad presupuestada. ha diversificado sus actividades para potenciar otros segmentos e incrementar sus beneficios. Idea de rotación. En el caso del deporte se pueden reconocer estrategias de merchandising para lograr más ventas de sus productos. es Mattel. el mismo diario. Esta finalidad la ha conseguido al obtener los derechos de explotación de personajes famosos de ficción. Mattel tendrá además de los rentables derechos del merchandising de Harry Potter. Los productores y/o fabricantes han sido muy creativos y vinculan de forma ejemplificativa. expone en la página 8 que las previsiones apuntan a que el videojuego de Harry Potter será el más vendido en la Navidad del 2002 19 |Outsourcing y Merchandising Agreement 20 . autorizan la utilización de su logotipo en balones y camisetas.3. Buenas comunicaciones y servicios. y Promoción adecuada y un sistema de información 3. son de diversa naturaleza. eo Comité Organizador de los últimos mundiales de fútbol. los de Batman. Sistema de administración del punto de venta y del inventario. y siguiendo. Loony Toons Como veremos más adelante. De esa cuenta por ejemplo. en su mayoría derechos de propiedad intelectual incorporados a las estrategias publicitarias para vender o posicionar un producto o servicio. Lunes. 3. con el mismo ejemplo.Programa de Surtidos. Superman. El artículo se refiere concretamente a que en el negocio de las licencias. Esta empresa podrá entonces conceder licencias a terceros fabricantes para comercializar una gama de productos en particular. Plan de Exhibición. destaca el fabricante de juguetes estadounidense Mattel.
Sobre este objeto. el personality merchandising consiste en la utilización de un aspecto de la imagen de una persona famosa para diferenciar una gama de productos o un servicio en el mercado48.3.3. o. Para ello es necesario programar y organizar campañas bien enfocadas y realizar esfuerzos importantes con el fin de individualizar productos o servicios y atraer la atención del consumidor para lograr su venta.4. se caracteriza porque el bien inmaterial utilizado para distinguir productos se encuentra registrado como marca. merchandising de los derechos de autor.2 El objeto del contrato de merchandising Hemos señalado que los contratos de merchandising se pueden clasificar de acuerdo a su objeto usado para distinguir los productos o los servicios de un empresario en el mercado. se distingue porque el bien inmaterial utilizado para individualizar los productos o servicios se halla protegido por la Ley de propiedad intelectual. corporate merchansing o. de 1987. Finalmente. define el merchandising como el uso de elementos distintivos para incrementar la |Outsourcing y Merchandising Agreement 21 . character merchandising y personality merchandising. así como restringir a otros su utilización.4 Una primera aproximación al contrato de merchandising 3. el cual es su objeto. 3. El titular registral de esta marca autoriza su uso para distinguir productos o servicios que la marca todavía no distingue.1 Clasificación de los tipos de contrato de merchandising La clasificación que se da a los contratos de merchandising se basa en la protección jurídica que se le da al bien inmaterial.4. 3. la AIPPI. El character merchandising. merchandising de marcas. en su publicación Merchandising intellectual property . que es un bien inmaterial debe de existir una protección legal que permita a su titular concederle el uso comercial de esto a un tercero.3 Función Económica Se ha podido comprobar que las técnicas del merchandising constituyen herramientas eficaces para introducir nuevos productos y servicios con una proyección de venta bastante certera. El brand merchandising. dicha clasificación la hace John Adams. La Asociación internacional para la protección de la propiedad industrial. De esta cuenta se puede determinar tres clases de contrato que de acuerdo a la terminología anglosajona son brand merchandising.
5 El contrato de Merchandising 3. para crear en el consumidor el deseo de adquirir ese producto al asociar los productos o servicios que la marca individualiza con las cualidades de ésta. y en la línea de lo hemos venido definiendo. Como primera característica común que deben reunir los bienes inmateriales que van a ser utilizados con la finalidad de diferenciar productos o servicios en el mercado es precisamente el carácter distintivo. por sí mismos. este es. Se explota su valor publicitario y sugestivo56. Teresa Franquet Sugrañes. Por ello se puede afirmar sin ningún género de duda que estos elementos desempeñan. En términos generales. Según M. el factor que motiva la adquisición de un producto o de un servicio por parte del consumidor. se pueden distinguir dos tipos de merchandising de marcas en función del uso que se realiza de este signo distintivo. Esta modalidad supone admitir la importancia de la función publicitaria que desempeña la marca de renombre. Como segunda característica estos elementos deben de ser reconocidos por la población. reputación. Este es el rasgo característico que reúnen estos bienes. este carácter se manifestará en la completa identificación e individualización de ese signo por parte del público. son capaces de vender los productos. Se trata de explotar el valor sugestivo y publicitario de la marca para promover la venta de los productos fabricados independientemente por el beneficiario de la autorización. Por un lado.promoción o la venta de productos o servicios. en realidad. Esta definición permite establecer que los bienes inmateriales tienen características similares en cada uno de los contratos de merchandising. una función publicitaria. al igual que determinadas marcas. a cambio de una contraprestación. a otra persona para que la use para distinguir productos o servicios que no sean iguales ni similares a aquéllos para los que está registrada durante un tiempo determinado y en un espacio delimitado. Se trata de atributos que. ya que. los bienes inmateriales que son utilizados para individualizar productos o servicios son conocidos por una gran parte del público y. Y. fuerza atractiva. cabe señalar la existencia de un |Outsourcing y Merchandising Agreement 22 . gozan de capacidad para atraer o seducir a los consumidores.1 El contrato de brand merchandising : El contrato de brand merchandising o de marcas se puede definir como el contrato mediante el cual el titular del derecho sobre una marca de renombre autoriza. Por un lado. esto es. ésta goza de las cualidades específicas. además.5. El objeto de este contrato es la marca renombrada. 3.
sus colores y todos los valores que representa. Ésta se utiliza porque agrada su diseño. en este supuesto. las partes deberán ser especialmente cautelosas al precisar la cláusula relativa al control de la presentación del producto. que consistiría en utilizarlo para individualizar y distinguir productos o servicios distintos a los que éste designa. No obstante. Este tipo de control que eventualmente puede llevar a cabo el licenciante adquiere una menor importancia en el caso de que las partes celebren un contrato de merchandising de la imagen de la marca. la finalidad que perseguirá el empresario que emplea la marca de renombre para individualizar y distinguir sus productos en el mercado es la identificación por parte de los consumidores entre los productos y los valores que aquélla transmite. El empresario con este uso persigue la traslación de la reputación de la marca renombrada a sus productos o servicios. En este caso la importancia del control de la calidad sobre los productos es menor porque la calidad del producto pasa a un segundo plano. En cambio. no hay que olvidar que en ambos casos la mala calidad del producto podría revertir directamente sobre la marca de renombre y su prestigio. |Outsourcing y Merchandising Agreement 23 . Este contrato. Un claro ejemplo de ello son los llaveros cuyo diseño representa el de una marca o las camisetas que la llevan impresa de forma perfectamente visible. Por el contrario. contrato de merchandising de la imagen de la marca. el segundo tipo de contrato se caracterizaría por el uso de la marca de renombre con fines decorativos u ornamentales. en el caso de que las partes celebren un contrato de brand merchandising. uno de los medios de preservar el renombre de la marca consistirá en mantener un nivel de calidad adecuado a los valores que ésta representa77. se diferencia del anterior porque el empresario no persigue la capacidad de la marca renombrada para trasladar sobre sus productos o servicios su reputación. En este sentido. con lo que es indudable que en ambos casos este tipo de cláusulas contractuales son importantes y su contenido debe establecerse con cautela y de manera detallada. sino que básicamente explota su dimensión decorativa76.primer tipo de contrato que se denominaría brand merchandising o merchandising del signo distintivo. La finalidad es. Un ejemplo representativo es el empleo de una marca de ropa renombrada para distinguir un perfume. En cambio. también denominado contrato de image merchandising. que el producto incorpore un diseño que representa una marca de renombre. o. o. esta distinción interesa únicamente por lo que se refiere a la cláusula relativa al control de calidad. la utilización de una marca de tabaco para distinguir relojes de pulsera. Por lo que respecta a la celebración del contrato de merchandising de marcas.
5. Este acuerdo se ha denominado por la doctrina especializada como image merchandising. El significado amplio de esta expresión ha sido en gran medida la causa de que un sector de la doctrina utilice el concepto de character merchandising para referirse no sólo a la comercialización de productos individualizados con una creación protegida por la Ley de propiedad intelectual. personalidad. este tipo de contrato de merchandising se regulará de acuerdo con la normativa aplicable al contrato de personality merchandising.2 El contrato de character merchandising Es el contrato concluido entre dos personas con el fin de utilizar creaciones protegidas por la Ley de propiedad intelectual para diferenciar unos productos o servicios de otros en el mercado. incluso. hay que señalar que existe un tipo de contrato que participa de las características de ambos.5. También se puede definir como aquel acuerdo mediante el cual el titular del derecho sobre una obra protegida por la Ley de propiedad intelectual autoriza. La particularidad de este contrato se encuentra en que el actor o actriz cuya imagen va a ser explotada para comercializar productos y servicios se confunde con la persona famosa real. es importante distinguir entre estos dos tipos de contrato puesto que la protección jurídica de las creaciones intelectuales y la de la imagen de una persona en cada caso difieren.3 El contrato de personality merchandising En este contrato su objeto es el derecho a explotar comercialmente la imagen de una persona. a cambio de una contraprestación. Esta modalidad de merchandising implica la utilización de la imagen de una persona para distinguir e individualizar los productos o los servicios de un empresario en el mercado. 3. A pesar de la distinción y tratamiento separado del contrato de character merchandising y del contrato de personality merchandising.3. Por esta razón. el público asocia el personaje ficticio con el actor. carácter. de la asociación que lleva a cabo el público entre personaje ficticio y real. a otra persona para que explote comercialmente un aspecto de esta obra durante un tiempo y en un espacio determinados. puesto que la personalidad del actor es el origen de su éxito. El término character hace referencia a personaje. ya que resulta difícil separar al actor de su personalidad en la pantalla. Es decir. constituye el objeto central de nuestro estudio. y de acuerdo con un amplio sector de la doctrina trataremos estos contratos y su regulación separadamente. Sin embargo. sino también para describir el uso de un aspecto de la imagen de una persona famosa con fines distintivos. Es indudable que la imagen de determinadas personas se ha convertido en un |Outsourcing y Merchandising Agreement 24 . tipo original. y. significa reputación o fama. en definitiva. En nuestra opinión. e.
por ejemplo. cabe pensar en Ronaldo que es. Así. el gancho más efectivo que se conoce para atraer audiencia en el fútbol. |Outsourcing y Merchandising Agreement 25 . Igualmente.elemento tan atractivo para algunos consumidores que logra vender por sí misma los productos o servicios que distingue. el calendario que incorpora en cada una de sus páginas la foto de las top-model de moda del año debe su éxito comercial precisamente a la aparición de estas imágenes. como afirma algún periodista madridista.
4.1 Del outsourcing
y El outsourcing es una figura que aparte de estar en su apogeo, se ha vuelto una necesidad lo que ha permitido que las empresas se especialicen cada vez en una parte del proceso administrativo de un negocio. Esto apoyando significativamente a los entrepreniur puesto que son profesionales que buscan independencia económica y crear nuevas empresas de servicios en su mayoría. Debido a que el contrato de outsourcing es relativamente nuevo la legislación aplicable aún debe normarse para que cubra todos los aspectos legales que este incluye en su contenido. Aunque hay muchos conceptos es importante no confundir el servicio de outsorcing, con la externalización o la contratación comercial puesto que cada uno difieren en su estructura, los factores que los integran y en la legislación laboral que les aplica.
4.2 Del merchandising
y El término merchandising es el resultado de unir el sustantivo merchandise que significa mercancía y el radical ing que expresa la acción, es decir que es la acción mediante la cual se pone un producto en poder del consumidor atrayendo su atención a través de mecanismos estratégicos que producen una rentabilidad de inversión en el fabricante y/o productor El merchandising constituye una figura contractual en virtud de la cual una persona presta a otra un servicio, a cambio de un precio, estando dirigida dicho servicio a la potenciación de ventas de la segunda. El objeto del contrato puede tener diversas actividades o puede incidir sobre distintos ámbitos. Así, sobre el producto, mediante la creación o modificación de su diseño industrial, o en la fabricación, distribución y comercialización del producto. Sobre la forma de presentación del producto (envases, embalajes, envoltorios, etc.). Sobre el lugar de presentación del producto encaminado a determinar el puesto de venta en grandes almacenes, hipermercados, etc. En condiciones de presentación y
colocación que lo hagan especialmente atractivo y diferenciado de los demás productos más o menos afines 20
Principios del Merchandising: Rentabilidad, Ubicación, Impacto, Disponibilidad, Precio y Exhibición La clasificación que se da a los contratos de merchandising se basa en la protección jurídica que se le da al bien inmaterial, el cual es su objeto. De esta cuenta se puede determinar tres clases de contrato que de acuerdo a la terminología anglosajona son brand merchandising, character merchandising y personality merchandising, dicha clasificación la hace John Adams, en su publicación Merchandising intellectual property , de 1987.
JUR 63126
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Anexo 1 Borrador de un Contrato de Outsourcing |Outsourcing y Merchandising Agreement 29 .
el CLIENTE . El CLIENTE y el PROVEEDOR. con D. la Parte y. de acuerdo con las siguientes |Outsourcing y Merchandising Agreement 30 .MODELO DE CONTRATO DE OUTSOURCING En ( ). DE OTRA PARTE. en adelante. podrán ser denominadas. ( ) mayor de edad. las Partes . domiciliada en ( ).F. domiciliada en ( ). C. calle ( ) nº ( ). ( ). acuerdan celebrar el presente contrato de OUTSOURCING.P. reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente Contrato EXPONEN PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios informáticos objetos de este contrato mediante un servicio de externalización. calle ( ) nº ( ).F. número ( ) y en nombre y representación de la mercantil ( ).N. Servicio 2.N. con D. SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios informáticos integrales ( ) [citar los servicios] TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Outsourcing en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: [Servicio 1. ] Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE. en adelante el Contrato . C. conjuntamente.I. ( ). en adelante. número ( ) y en nombre y representación de ( ). a ( ) de ( ) de ( ) REUNIDOS DE UNA PARTE.I.P. en adelante. ( ) y C.I. el PROVEEDOR . ( ) y C. ( ) mayor de edad. individualmente.I.
CLÁUSULAS PRIMERA. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales: El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos.5. así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve. todas las licencias. SEGUNDA. aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. . Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio. cualquiera que sea su naturaleza y carácter.1. en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos. 2.4. como encargado del |Outsourcing y Merchandising Agreement 31 2.TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 2.3. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal. 2. 2. que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener. que se devenguen como consecuencia del Contrato.. a su cargo. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE.2. permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los Servicios.1.1.1..1. el PROVEEDOR.OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de [citar todos los servicios]. Y así el CLIENTE externaliza de su empresa dichos servicios.1. en adelante los Servicios . 2. salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente.
ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. ni siquiera para su conservación.1. A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999. 2. que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal. será considerado también responsable del tratamiento. el PROVEEDOR únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato. por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. pérdida. respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente. por tanto. los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato. ni los comunicará. por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente. los utilice de forma irregular. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad. A estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.6. de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007. acción o procedimiento. El PROVEEDOR responderá. A tal efecto. El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración. o en general. o por toda reclamación. tratamiento o acceso no autorizado. de 13 de diciembre. a otras personas. |Outsourcing y Merchandising Agreement 32 . queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad. habida cuenta del estado de la tecnología. los comunique a un tercero. así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos.tratamiento. de 21 de diciembre. se obliga a indemnizar al CLIENTE.
Para realizar esta auditoria el encargado de informática del CLIENTE estará a disposición del PROVEEDOR y le facilitará todo lo que necesite.3. colaboradores.1. tanto externos como internos. 2. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados. |Outsourcing y Merchandising Agreement 33 . El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos: [Condiciones del servicio 1. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero. 2.1.8. 2. El CLIENTE designará a un empleado para hacer de enlace con el PROVEEDOR. y subcontratistas. El CLIENTE y sus empleados colaborarán con el PROVEEDOR 2. ( ) [indicar horario en el que se deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos]. por lo que el PROVEEDOR responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.1.7. y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR. 2. Con el fin de responder a las necesidades del CLIENTE el PROVEEDOR realizará una auditoria de todo el sistema informático.5.2. Condiciones del servicio 2.2.2. llegando a la máxima eficiencia de los mismos. El horario de la prestación de los servicios será dentro del horario de trabajo del CLIENTE en los centros de trabajo.2. 2. en la ejecución del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente. o de su personal.2. ] Estos servicios se llevarán a cabo de manera que supongan una actualización de todos los sistemas del CLIENTE. 2.2.2.4.2. El PROVEEDOR podrá prestar el servicio a través de acceso remoto a los ordenadores del CLIENTE y desde las oficinas del PROVEEDOR. Los servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán en los centros de trabajo del CLIENTE.
2. una vez adquirida la licencia de uso procedería a la instalación del mismo.8.2.7. El CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a instalar estos dispositivos en todos sus centros de trabajo y en todos los terminales. En el caso de que el CLIENTE deseara contar con las copias de seguridad que se realicen. El PROVEEDOR garantiza al CLIENTE que todo el software que se instale en los equipos del CLIENTE o aquel que sea usado para implementar sus funciones. copias de seguridad de la información y los procedimientos de recuperación regulares del contenido y su almacenamiento. . El PROVEEDOR si el CLIENTE estuviese interesado puede facilitar el hardware a sustituir en régimen de arrendamiento o de compra.2. ni el derecho de exclusividad respecto a su uso. En el supuesto que el PROVEEDOR careciera de un programa determinado. 2. y que cuenta con las correspondientes licencias de uso para funcionar.6. es original. hará la cesión al cliente de aquellas licencias de uso sobre del software que instale en los equipos del cliente. 2.9. El software del CLIENTE será actualizado por el PROVEEDOR.2. El PROVEEDOR instalará los dispositivos de protección que considere oportunos tanto para el hardware como para el software. salvo pacto en contrario y por escrito. quien se entenderá que no adquiere la propiedad de las mismas. El PROVEEDOR deberá guardar las |Outsourcing y Merchandising Agreement 34 2. siempre que cuente con la debida licencia de uso. el CLIENTE deberá sustituir todo el hardware que esté obsoleto o averiado a juicio del PROVEEDOR. El PROVEEDOR. deberá solicitarlas por escrito al PROVEEDOR. Si el CLIENTE adquiere por su cuenta el hardware a sustituir.y sus técnicos para llevar a buen fin todas las obligaciones derivadas de este contrato. deberá adquirirlo del nivel que exija el PROVEEDOR. Todo ello de la información que se genere en los sistemas informáticos. El que no pueda ser actualizado será sustituido inmediatamente por el PROVEEDOR según las necesidades del CLIENTE. derecho o interés de tercero alguno.10. 2. en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual. Una vez realizada la auditoria. y no vulnera ninguna ley.2. El CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a realizar el Back Up.2.
2. 2. 2.2. procederá a su reparación conforme a la cláusula número 6. |Outsourcing y Merchandising Agreement 35 . El PROVEEDOR no responde de la falta de electricidad.3 de este contrato. El servicio de asistencia técnica y Help Desk será realizado por los técnicos del PROVEEDOR.17.12. 2. anomalía o deficiencia en el sistema informático.2.2. Una vez avisado el PROVEEDOR de cualquiera fallo. Las comunicaciones de las averías se realizarán a los técnicos del PROVEEDOR que se encuentren en el centro de trabajo del CLIENTE.14. fax o correo electrónico. sistema o elemento de hardware.15. El PROVEEDOR se obliga. 2.11.copias de seguridad un periodo de [indicar tiempo] después de la finalización de este contrato o de cualquiera de sus prórrogas. 2.).16.19. De no ser posible avisar al técnico. El PROVEEDOR y sus técnicos no están subordinados a la dirección del CLIENTE.18. o de daños producidos por el uso inadecuado de los sistemas informáticos.2. El PROVEEDOR verificará el funcionamiento de todos los sistemas informáticos al menos una vez al mes. El PROVEEDOR proporcionará un informe mensual con las incidencias recogidas y el detalle de las mismas (tiempo de solución. se comunicará al PROVEEDOR en sus oficinas a través de llamada telefónica. gravedad.2. El PROVEEDOR se compromete a no realizar los servicios objeto de este contrato a ningún competidor del CLIENTE. 2. ni siquiera cuando estén realizando su trabajo en los centros del CLIENTE. en el caso de que el cliente lo requiera.2.13. así como de cualquiera causa de fuerza mayor. 2.2. etc. a transferir toda la gestión del sistema informático a la terminación del 2.2. comunicación. Los técnicos del PROVEEDOR realizarán sesiones de capacitación con los empleados del CLIENTE cada vez que se cambie o actualice algún programa. avisando al CLIENTE antes de proceder a la destrucción de las copias de seguridad.2. ya sea directo o indirecto.
1 El precio del Contrato es de un pago inicial ( ) [indicar el precio inicial de cada servicio] IVA excluido y un pago ( ) [indicar el precio de cada servicio]mensual IVA excluido. |Outsourcing y Merchandising Agreement 36 .1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades. por lo que el PROVEEDOR no garantiza que los servicios contratados se ajuste a las necesidades específicas del CLIENTE..PRECIO Y FACTURACIÓN.20. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios. Los trabajos realizados fuera de este contrato se facturarán a parte y se pagarán conforme la cláusula anterior.2. El pago de las facturas se realizará. 4.4..POLÍTICA DE USO 3. cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato. CUARTA. mediante transferencia bancaria a los 30 días de la fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: ( ) [indicar nº de cuenta].3 QUINTA. tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE. 2.DURACIÓN DEl CONTRATO El plazo de duración del presente Contrato es de ( ) [ ] a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. TERCERA.presente contrato al cliente o al tercero que este designe al objeto de posibilitar la continuidad de la gestión del sistema informático. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito.2 4..
envío de fax o de correo electrónico. |Outsourcing y Merchandising Agreement 37 . [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] y Se entiende por incidencia grave: las incidencias que. para prestar los Servicios.3 6.SEXTA. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] 6.2 6.4 y La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso: y y y 6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. afectan moderadamente al CLIENTE. las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia] Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que.ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO 6. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario. afectan significativamente al CLIENTE. Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica. en el marco de la prestación de los Servicios.5 Incidencia crítica Incidencia grave Incidencia leve El estado de los Servicios se revisará ( ) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento. adecuado y actualizado. en el marco de la prestación de los Servicios. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. grave. Los problemas se resolverán en un período máximo de ( )[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia.. leve. crítica.
discrepancia. en adelante TA-COEIC.NOTIFICACIONES Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones: y y CLIENTE ( ) PROVEEDOR: ( ) DÉCIMA. Las partes para cualquiera controversia. mediante el arbitraje institucional del Tribunal Arbitral del Colegio Oficial de Ingeniería en Informática de Cataluña. a la decisión del asunto o litigio planteado. OCTAVA. con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados... no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.. en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.REGIMEN JURÍDICO El presente contrato tiene carácter mercantil.MODIFICACIÓN Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito. NOVENA. al cual encomiendan la administración del arbitraje y la designación de los árbitros. en |Outsourcing y Merchandising Agreement 38 . aplicación o interpretación del presente contrato.. se someten expresamente.SÉPTIMA. El arbitraje será de equidad y se realizará de acuerdo con el procedimiento establecido en el Reglamento del TA-COEIC y.RESOLUCIÓN Las Partes podrán resolver el Contrato. con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
en dos ejemplares y a un solo efecto. En caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuera declarado nulo. en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR Fdo. Ambas partes se obligan a aceptar y cumplir la decisión contenida en el laudo arbitral. con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. de 23 de diciembre.: |Outsourcing y Merchandising Agreement 39 . ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de ( ) [domicilio del cliente]. dictado según lo que se establece en el mencionado reglamento del TACOEIC. las Partes suscriben el Contrato. Y en prueba de cuanto antecede.aquello que no esté previsto. según la Ley 60/2003. de Arbitraje.: Fdo.
Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al PROVEEDOR |Outsourcing y Merchandising Agreement 40 . CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA En virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil. el CLIENTE podrá aplicar las siguientes penalizaciones por incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio: y y y ( ) [por incidencia crítica] ( ) [por incidencia grave] ( ) [por incidencia leve] A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil. Asimismo. el PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.ANEXO CLÁUSULA PENAL. el PROVEEDOR. además de satisfacer la pena establecida.
Anexo 2 Borrador de un Contrato de Merchandising and Marketing Agreement |Outsourcing y Merchandising Agreement 41 .6.
with its head office located at: [YOUR COMPLETE ADDRESS] AND: [SECOND PARTY NAME] (the "Merchandiser"). a company organized and existing under the laws of the [State/Province] of [STATE/PROVINCE]. a company organized and existing under the laws of the [State/Province] of [STATE/PROVINCE]. and WHEREAS the [YOUR COMPANY NAME] Stores and the trade names. and |Outsourcing y Merchandising Agreement 42 . BETWEEN: [YOUR COMPANY NAME] (the "Company"). used and/or established by [YOUR COMPANY NAME] and used in connection with the [YOUR COMPANY NAME] Stores have gained public acceptance and goodwill.MERCHANDISING AND MARKETING AGREEMENT This Merchandising and Marketing Agreement (the Agreement ) is effective [DATE]. trade marks and associated commercial logos and symbols (the Names and Marks ) owned. at a number of retail stores generally known as [YOUR COMPANY NAME] Stores. with its head office located at: [COMPLETE ADDRESS] WHEREAS for many years [YOUR COMPANY NAME] has carried on the business of selling [SPECIFY PRODUCTS BEING SOLD] and other products related thereto (the Products ).
in that such adherence and compliance. [YOUR COMPANY NAME] desires to develop a comprehensive merchandising system (the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System ). and (ii) that in entering into this Agreement [YOUR COMPANY NAME] is acting expressly upon and in reliance on such acknowledgements by and of the Merchandiser to the extent that without such |Outsourcing y Merchandising Agreement 43 . and WHEREAS the Merchandiser acknowledges (i) that the marketing and merchandising policies and procedures. provides the basis for and is essential to the continuance of the existing valuable goodwill and public acceptance of the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System. and WHEREAS the Merchandiser acknowledges that the success of the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System is dependant upon the commitment of the Merchandiser to devote its attentions to the operations and affairs of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. the essence of which is the overall uniformity of identification. and the Merchandiser s adherence thereto and compliance therewith together constitute and are of the essence of this Agreement. WHEREAS the Merchandiser desires to enter into this Agreement to use the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System to operate the [YOUR COMPANY NAME] Stores at and from the stores located at: [ADDRESS] [ADDRESS] [ADDRESS] (the Business Premises ). products quality and service prescribed by the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System.WHEREAS to ensure the most effective operation of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. design and merchandising of retail stores carrying on business under the name [YOUR COMPANY NAME] Stores. in conjunction with the Names and Marks. and standards of merchandising.
NOW THEREFORE THIS AGREEMENT WITNESSETH that for and in consideration of the premises and of the mutual covenants and agreements herein contained. to adopt and use. the [YOUR COMPANY NAME] Stores convenants and agree as follows: 1. 1. license and privilege to adopt and use the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System in connection with the operation of the [YOUR COMPANY NAME] Stores at and only at the Business Premises. in the event that the Merchandiser is not approved by the Registrar of Trade Marks as a user of the Names and Marks. either party may terminate this Agreement. [YOUR COMPANY NAME] hereby agrees with the Merchandiser that the Merchandiser shall have the right. Pending recording of the Merchandiser as a registered user of the names and marks.1 Subject to the terms and conditions of this Agreement and to the rights of termination set out in Article 10 and Article 17. GRANT AND TERM 1. GENERAL SERVICES TO BE RENDERED BY [YOUR COMPANY NAME] |Outsourcing y Merchandising Agreement 44 . the Names and Marks (which term shall include such other trade names.2 2. but only in connection with the [YOUR COMPANY NAME] Stores and only at and from the Business Premises.acknowledgements [YOUR COMPANY NAME] would not have entered into this Agreement. marks and logos as may be designated from time to time by [YOUR COMPANY NAME]). use thereof shall be subject to the continuing approval of [YOUR COMPANY NAME]. and subject to the approval of the Merchandiser as a user by the Registrar of Trade Marks. The Merchandiser hereby acknowledges that [YOUR COMPANY NAME] is in the course of developing a Merchandising and Marketing Manual and the Merchandiser hereby agrees to conduct the [YOUR COMPANY NAME] Stores under the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System in accordance with all of the provisions of this Agreement and as may be set forth from time to time in the Merchandising and Marketing Manual (as hereinafter defined).
MERCHANDISING AND MARKETING MANUAL 3. procedures and policies from time to time established. that the information |Outsourcing y Merchandising Agreement 45 . and [YOUR COMPANY NAME] shall periodically. amended and prescribed by [YOUR COMPANY NAME] and stated in the Merchandising and Marketing Manual. advertising and personnel training practices.2 3.2.3 The Merchandiser acknowledges that [YOUR COMPANY NAME] is the owner of all proprietary rights in and to the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System and the Merchandising and Marketing Manual. and. advise and consult with the Merchandiser in connection with the operation of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. 2.1 [YOUR COMPANY NAME] shall provide initial advice. and shall adhere to and comply with the methods. The Merchandiser shall adopt and use exclusively.1 [YOUR COMPANY NAME] shall provide the Merchandiser with the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising and Marketing Manual (the Merchandising and Marketing Manual ) which shall be developed by [YOUR COMPANY NAME] for use by operators of [YOUR COMPANY NAME] Stores generally and which shall contain detailed information relating to the merchandising and marketing operations of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. guidance and technical assistance to the Merchandiser to enable the Merchandiser to establish and operate the [YOUR COMPANY NAME] Stores in accordance with the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System. and at prices charged by [YOUR COMPANY NAME] from time to time. facilities. 3. rights and privileges which [YOUR COMPANY NAME] makes generally available.2 [YOUR COMPANY NAME] shall make available to the Merchandiser all additional services. 3. to parties using the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System. at such other reasonable times as [YOUR COMPANY NAME] shall consider necessary or desirable. including such matters as merchandising and distribution techniques.
retail radio and television advertising. |Outsourcing y Merchandising Agreement 46 . retail catalogues. [YOUR COMPANY NAME] may. local newspaper advertising in accordance with the schedules established from time to time by [YOUR COMPANY NAME]. as adopted by [YOUR COMPANY NAME] and modified from time to time.5 The Merchandising and Marketing Manual. and the policies contained therein are incorporated herein by reference. retail display materials. 3. at its option. nor shall they reprint or reproduce the Merchandising and Marketing Manual in whole or part for any purposes except in connection with instruction of such employees in the operation of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. engage the services of advertising specialists to formulate advertising programs for the [YOUR COMPANY NAME] Stores. except to employees of the Merchandiser for purposes related solely to the operation of the [YOUR COMPANY NAME] Stores.1 The Merchandiser acknowledges the advantages to the [YOUR COMPANY NAME] Stores of a centrally administered advertising and promotion policy. 4.4 Without the prior written consent of [YOUR COMPANY NAME]. [YOUR COMPANY NAME]. For the purpose of assisting the Merchandiser in the promotion and sale of merchandise purchased from [YOUR COMPANY NAME] and/or approved suppliers of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. 3. constitutes confidential trade secrets and that the Merchandiser shall have the right to use the Merchandising and Marketing Manual only pursuant to the terms and conditions of this Agreement. from time to time. in its entirety. wholesale catalogues.revealed in the Merchandising and Marketing Manual. promotional aids and promotional material. the Merchandiser shall not disclose the contents of the Merchandising and Marketing Manuel to any person. ADVERTISING AND SIGNS 4. national advertising and display materials. will furnish or cause to be furnished such items as retail flyers.
3. the sign or signs in form and colors designated by [YOUR COMPANY NAME].3 The Merchandiser shall erect and maintain. [YOUR COMPANY NAME] shall provide to the Merchandiser such advertising counsel and guidance in the operation of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. and in connection with the Merchandiser s advertising relative to the [YOUR COMPANY NAME] Stores and in connection with any contracts or invoices of the Merchandiser in order to clearly establish that the [YOUR COMPANY NAME] Stores is owned and operated by the Merchandiser. managed or operated by [YOUR COMPANY NAME]. 4. as [YOUR COMPANY NAME] considers appropriate. INVENTORY . 4. or do any other act or thing during the term of this Agreement which in any way indicates or from which it might reasonably be inferred that the [YOUR COMPANY NAME] Stores.4 The words [YOUR COMPANY NAME] Dealer together with the name of the Merchandiser shall be used by the Merchandiser in or in conjunction with the signs referred to in section 4.4. logo or symbol on or in conjunction with the Business Premises. at its sole expense. Such items may be supplied to the Merchandiser at no cost or at a shared cost with [YOUR COMPANY NAME] in accordance with the price and cost sharing schedules established from time to time by [YOUR COMPANY NAME]. The Merchandiser shall not use any other sign or any words. is controlled.PURCHASING ARRANGEMENTS 5.2 The Merchandiser acknowledges the importance of uniformity in the advertising and promotion of products and services offered by the [YOUR COMPANY NAME] Stores and agrees that any items furnished to the Merchandiser under section 4. 5. which is independently operated by the Merchandiser at the Business Premises.1 The Merchandiser shall purchase and maintain in inventory those produces identified on Schedule A to this Agreement in such quantities as are |Outsourcing y Merchandising Agreement 47 . supervised.1 shall be acquired and used by the Merchandiser.
without the consent of [YOUR COMPANY NAME]. The Merchandiser acknowledges that the products identified on Schedule A have been approved by Air Products in consultation with [YOUR COMPANY NAME] Merchandisers with regard to quality. 5. 5.4 The Merchandiser may carry any products in addition to the products appearing on Schedule A . in consultation with [YOUR COMPANY NAME] Merchandisers.reasonable having regard to the market volumes in the area in which the [YOUR COMPANY NAME] Stores is located. marketability and supplier s support. provided that the Merchandiser shall not carry any products which are competitive with those products identified on Schedule A unless such competitive products have been approved by [YOUR COMPANY NAME].2 The Merchandiser may be granted an exemption by [COMPANY NAME] from the provisions of paragraph 5. provided that the Merchandiser can establish to the satisfaction of [YOUR COMPANY NAME] that any such product identified on Schedule A is not marketable for reasons specific to the geographical location in which the [YOUR COMPANY NAME] Stores of the Merchandiser is located. marketability and supplier s support.3 [YOUR COMPANY NAME] shall have the right in consultation with [YOUR COMPANY NAME] Merchandisers.5 The Merchandiser understands and agrees that [YOUR COMPANY NAME] may receive advertising allowances. is satisfied that such product meets the standards of [YOUR COMPANY NAME] with regard to quality. to add products or to remove products from Schedule A from time to time provided that no such product shall be added to Schedule A unless and until [YOUR COMPANY NAME]. 5. volume rebates and other forms of rebates from approved suppliers and may apply such rebates to the costs of providing certain services hereunder or may distribute such rebates to the Merchandiser in the |Outsourcing y Merchandising Agreement 48 . 5.1 of this Agreement with respect to one or more of the products appearing on Schedule A . The Merchandiser agrees not to remove or label over any labels appearing on the products identified on Schedule A .
6. in its sole discretion. [YOUR COMPANY NAME] shall consult with any one or more [COMPANY NAME] Merchandisers as [YOUR COMPANY NAME] shall. deem appropriate for the purposes of determining the views of [YOUR COMPANY NAME] Merchandisers generally.6 Wherever this Agreement contemplates that [YOUR COMPANY NAME] shall consult with [YOUR COMPANY NAME] Merchandisers. the Merchandiser shall have the sole right to determine the prices of any and all merchandise and products offered for sale by the [YOUR COMPANY NAME] Stores. PRICES. [YOUR COMPANY NAME] shall have no obligation to disclose or account therefor to the Merchandiser. Therefore.1 Except as hereinafter provided. The Merchandiser acknowledges that the uniformity of promotional activities contemplated by the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System will contribute to the effective development of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. and throughout the duration of such campaigns the Merchandiser shall offer the merchandise and products which are the subject matter thereof at prices which do not exceed the prices suggested therefor by [YOUR COMPANY NAME]. 6. Any submission to the Merchandiser of suggested prices is for guidance and does not impose upon the Merchandiser any obligation to charge any fixed minimum prices for any merchandise or products for sale by the [YOUR COMPANY NAME] Stores and the Merchandiser shall in no way suffer in its business relations with [YOUR COMPANY NAME] in the event that it shall not accept any suggested prices submitted to it. however. PARTICIPATION IN PROMOTION 6. 5. the Merchandiser shall actively co-operate and participate in those advertising and sales promotion campaigns instituted by [YOUR COMPANY NAME] which involve the [YOUR COMPANY NAME] Stores.manner established from time to time. MERCHANDISING AND MARKETING STANDARDS |Outsourcing y Merchandising Agreement 49 .2 7.
ordinances and regulations. without limitation. permits and certificates and shall operate the [YOUR COMPANY NAME] Stores and the Business Premises in full compliance with all applicable law. and. including without limitation all government regulations relating to occupational hazards and health. environmental protection. unfair and deceptive practices. consumer protection. trade regulation. unemployment insurance and withholding and payment of all taxes of whatsoever nature and kind. sales invoice forms. 7.2 The Merchandiser shall adhere to and fully comply with the prescriptions of the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System including. 7. The Merchandiser shall secure and maintain in force all required licenses.1 [YOUR COMPANY NAME] shall have the right to inspect the [YOUR COMPANY NAME] Stores and the Business Premises at all reasonable times to ensure that the Merchandiser s operations are in compliance with the standards and policies for the [YOUR COMPANY NAME] System. the Merchandiser shall purchase and use such forms. catalogues and bulletins. if provided. [YOUR COMPANY NAME] may provide or cause to be provided standard printed order forms. catalogues and merchandising and marketing bulletins. the merchandising and marketing procedures relating to the operation of the business and maintenance of the Business Premises. |Outsourcing y Merchandising Agreement 50 .3 For the purpose of assisting the Merchandiser in the promotion and sale of merchandise purchased by the Merchandiser from [YOUR COMPANY NAME] and/or [YOUR COMPANY NAME] s approved suppliers and for the purposes of maintaining the [YOUR COMPANY NAME] Merchandising System.7.4 7. or the goodwill associated with the Names and Marks or to other merchandisers of [YOUR COMPANY NAME] Stores. worker s compensation. 7.5 The Merchandiser shall refrain from any practice that may be injurious to the [YOUR COMPANY NAME] Stores.
1 The Merchandiser shall diligently and fully exploit its rights in the [YOUR COMPANY NAME] Stores in every manner. specifying the action to be taken by the Merchandiser to correct such deficiency. to cause repairmen. the general state of repair or appearance of the Business Premises and the equipment used in the [YOUR COMPANY NAME] Stores does not meet with [YOUR COMPANY NAME] s standards therefor. [YOUR COMPANY NAME] shall so notify the Merchandiser. 8. in addition to its rights under Article 7. painters and/or other tradesmen to effect such repairs. decorating or housekeeping at the Merchandiser s expense and the Merchandiser shall pay the entire costs thereof. painting. If the Merchandiser fails to effect repairs. decorating or housekeeping within [NUMBER IN LETTERS] ([NUMBER]) days after receipt of such notice. |Outsourcing y Merchandising Agreement 51 . BEST EFFORTS 8. painting.6 If in the reasonable judgment of [YOUR COMPANY NAME]. [YOUR COMPANY NAME] shall have the right.7.
fixtures or immoveable property connected therewith and for all claims or demands based on damage or destruction of property or based upon injury. resulting from the operation of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. staff training and inventory control procedures. The Merchandiser is. 10. and shall remain. illness or death of any person or persons. including without limitation hours of operation.1 Without prejudice to any of its other rights or remedies at law or in equity or under this Agreement.9. equipment. at its option. directly or indirectly. an independent contractor responsible for all obligations and liabilities resulting from all loss or damage to the [YOUR COMPANY NAME] Stores and the Business Premises including any immoveable property. 9. bookkeeping. may terminate this Agreement immediately upon notice to the Merchandiser upon the happening of any of the following events: (i) if the Merchandiser defaults in the performance of any of the terms and conditions of this Agreement. or if the Merchandiser fails to maintain and operate the [YOUR COMPANY NAME] Stores and the Business Premises in compliance with the standards prescribed by the [YOUR COMPANY NAME] System and fails to cure such default to the satisfaction of [YOUR COMPANY NAME] within [NUMBER IN LETTERS] ([NUMBER]) days of receipt of written notice from Air Products. [YOUR COMPANY NAME]. |Outsourcing y Merchandising Agreement 52 . accounting systems. express or implied.1 The Merchandiser shall have no authority. vehicles.2 The Merchandiser may establish all operating procedures not provided for in this Agreement. to act as agent of [YOUR COMPANY NAME] or of any of its affiliates for any purpose. MERCHANDISER NOT AN AGENT OF [YOUR COMPANY NAME] 9. TERMINATION 10.
[YOUR COMPANY NAME] shall have the right to seek judicial enforcement of its rights and remedies including. (iv) if the Merchandiser shall cease to distribute of products of [YOUR COMPANY NAME]. |Outsourcing y Merchandising Agreement 53 . for all or substantially all of the Merchandiser s property. 11. organization or management of the Merchandiser which is unacceptable to Air Products or if all or substantially all of the assets of the Merchandiser are sold.1 In addition to and without prejudice to the rights and remedies of [YOUR COMPANY NAME] in Article 10 to terminate this Agreement. is appointed by any Court of competent jurisdiction. (iii) if there is a change in control. or if the Merchandiser makes a general assignment for the benefit of its creditors. whether permanent or temporary. or any proceedings to wind-up or liquidate or dissolve the Merchandiser or the [YOUR COMPANY NAME] Stores are commenced. becomes insolvent. or if a receiver. injunctive relief. ALTERNATE REMEDIES 11. damages or specific performance. or (v) in the event that a distributorship agreement between [YOUR COMPANY NAME] and the Merchandiser shall terminate.(ii) if the Merchandiser is adjudicated a bankrupt. or makes a proposal under the Bankruptcy Act. without limitation.
1 This Agreement is fully assignable by [YOUR COMPANY NAME] and shall enure to the benefit of any assignee or other legal successor to the interests of [YOUR COMPANY NAME] herein. it will take such action as may be required to cancel all trade name or equivalent registrations relating to the use of any Names and Marks and to notify the telephone company and all listing agencies of the termination or expiration of the Merchandiser s right to use any telephone number and any classified and other directory listings associated with any Names and Marks or with the [YOUR COMPANY NAME] Stores and to authorize transfer thereof to [YOUR COMPANY NAME] or as it may direct. in respect of which the Merchandiser hereby irrevocably authorizes [YOUR COMPANY NAME] to assume any and all such telephone and other directory listings. the Names and Marks or other indicia of [YOUR COMPANY NAME] and shall assist [YOUR COMPANY NAME]. it will not directly or indirectly in any manner identify itself. to the full extent required.12. 12. |Outsourcing y Merchandising Agreement 54 . business or vehicles as a [YOUR COMPANY NAME] Stores or use in any manner or for any purpose.3 13. Any assignment of this Agreement shall automatically release [YOUR COMPANY NAME] from its obligations hereunder except any obligations incurred prior to the effective date of such assignment.2 The Merchandiser further agrees that upon termination or expiration of this Agreement. EFFECT OF TERMINATION 12. 12. all inventory labeled [YOUR COMPANY NAME]. in terminating any registered user agreements concerning the Names and Marks and to this end the Merchandiser shall offer to [YOUR COMPANY NAME] at its landed cost. the [YOUR COMPANY NAME] Stores Premises or any other premises. The Merchandiser agrees that after the termination or expiration of this Agreement. ASSIGNMENT 13. the Merchandiser agrees to immediately return to [YOUR COMPANY NAME] all Merchandising and Marketing Manuals that have been furnished to him by [YOUR COMPANY NAME] together with any copies or reproductions.1 Upon termination of this Agreement.
NOTICES 15.1 No waiver by [YOUR COMPANY NAME] of any default in performance on the part of the Merchandiser. 15. or [YOUR COMPANY NAME] at: [YOUR COMPANY NAME] [YOUR COMPLETE ADDRESS] FAX: [YOUR FAX NUMBER] Attention: [INDIVIDUAL NAME] As the case may be. shall constitute a waiver of any subsequent breach or default or a waiver of the terms of this Agreement.1 Any notice required or permitted to be given hereunder shall be in writing and shall be given by telefax. |Outsourcing y Merchandising Agreement 55 . any party may be notice change the address to which notices must be sent. EFFECT OF WAIVERS 14. with postage thereon fully paid. personal service or by mailing by registered mail. in a sealed envelope to be addressed to the Merchandiser at the Business Premises.2 This Agreement is personal to the Merchandiser and this Agreement may not be assigned or otherwise transferred by the Merchandiser without the prior written approval of [YOUR COMPANY NAME] which approval may be arbitrarily withheld. 14.13. or a like waiver by [YOUR COMPANY NAME] of any breach or a series of breaches.
directors. 17. 16. officers. INDEMNIFICATION 16. Either reference shall include the neuter. court costs and other expenses of litigation or other judicial or administrative proceedings. including attorney s fees. penalties. its shareholders. such decision shall not affect the validity of the other provisions of this Agreement and this Agreement shall be construed as if this Agreement had been executed with the invalid portion eliminated. In the event that any material provision of this Agreement shall be stricken or declared invalid. at the election of [YOUR COMPANY NAME]. if mailed. settlements. If any part of this Agreement for any reason shall be declared invalid. demand or penalty or become a party to any suit or other judicial or administrative proceeding by reason of any act or omission of the Merchandiser.1 All references in this Agreement to the singular shall include the plural where applicable and references to the masculine shall include the feminine and vice versa. the Merchandiser shall also defend [YOUR COMPANY NAME] at the Merchandiser s sole cost and expense. costs and expenses.Notice shall be deemed to have been given when served personally. employees and agents harmless against all judgments. on the [NUMBER] business day following the mailing thereof as herein provided. or. CONSTRUCTION AND SEVERABILITY 17. incurred by or imposed upon [YOUR COMPANY NAME] in connection with the investigation or defense relating to such claim or litigation or administrative proceeding and. or those persons for whom the Merchandiser is responsible. or if sent by telefax on the day following the day of sending. Air Products reserves the right to terminate this Agreement.1 The Merchandiser covenants and agrees that in the event [YOUR COMPANY NAME] shall become a party to any claim. or by reason of an omission with respect to the [YOUR COMPANY NAME] Stores or the Business Premises. |Outsourcing y Merchandising Agreement 56 . the Merchandiser shall indemnify and hold [YOUR COMPANY NAME].
1 Subject to the provisions of Article 19. No interpretation. the provisions of the License Agreement shall prevail. warranties.17.1. either oral or in writing. 18. commitments. 18. waiver.2 19. SUCCESSORS 19. this Agreement shall bind and enure to the benefit of the successors and assigns of [YOUR COMPANY NAME] and the successors and permitted assigns of the Merchandiser. representations. which accrued prior to date thereof. appendices and agreements supplemental hereto) together constitute the entire agreement between the [YOUR COMPANY NAME] hereto and supersede any and all other prior or contemporaneous negotiations. conditions. termination or waiver of any of the provisions hereof shall be binding upon [YOUR COMPANY NAME] or the Merchandiser unless in writing signed by a duly authorized officer of [YOUR COMPANY NAME]. ENTIRE AGREEMENT 18. |Outsourcing y Merchandising Agreement 57 . undertakings and agreements. In the event of a conflict between the provisions of this Agreement and those of the License Agreement. made between them with respect to the subject matter hereof with the exception of the License Agreement entered into by the Partners as of the date of this Agreement (the License Agreement ). termination. No modification.2 This Agreement is in addition to and not in substitution of any distributor agreement which may have been entered into between [YOUR COMPANY NAME] and the Merchandiser with respect to the distribution of gas products and in the event of a conflict between the provisions of this Agreement and the provisions of the distributorship agreement the distributorship agreement shall prevail. discharge or cancellation or any of the provisions hereof shall affect the right of any party to enforce any claim hereunder whether or not liquidated. change. this Agreement (including any schedules.1 Subject to section 17. recession.
21. [YOUR COMPANY NAME] shall have no control over the employees of the Merchandiser. 23. 20. NO PARTNERSHIP OR JOINT VENTURE 21. and all such employees shall be so notified by the Merchandiser.2 22. be deemed to be an employee of [YOUR COMPANY NAME]. including the terms and conditions of their employment.1 The parties hereby expressly acknowledge to be independent contractors and are not nor shall represent to be agents or employers of each other or to be related to each other.20. TIME OF THE ESSENCE 22. under any circumstances.1 21. GOVERNING LAW |Outsourcing y Merchandising Agreement 58 . No employee engaged by the Merchandiser shall. FURTHER ASSURANCES The [YOUR COMPANY NAME] hereto shall execute and deliver such other and further documents and assurances or cause same to be executed and delivered in order to give full effect to the provisions hereof or to any change in trade mark law in respect of provisions of this Agreement.1 Time shall be of the essence of this Agreement.
ACKNOWLEDGEMENTS 24.23. FIRST PARTY SECOND PARTY |Outsourcing y Merchandising Agreement 59 . 24. (ii) [YOUR COMPANY NAME] is the sole owner of the Names and Marks and goodwill associated therewith.1 The Merchandiser acknowledges that: (i) no representation has been made by [YOUR COMPANY NAME] as to the future profitability of the [YOUR COMPANY NAME] Stores. and the Merchandiser acquires no right. IN WITNESS WHEREOF. title or interest in the Names and Marks other than in the right to use them only in the manner and to the extent prescribed and approved by [YOUR COMPANY NAME].1 This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of or applicable to the [State/Province] of [STATE/PROVINCE] and the parties shall submit to the jurisdiction of the courts of the [State/Province] of [STATE/PROVINCE]. each party to this agreement has caused it to be executed at [PLACE OF EXECUTION] on the date indicated above.
Authorized Signature Authorized Signature Print Name and Title Print Name and Title |Outsourcing y Merchandising Agreement 60 .
Anexo 3 Outsourcing Agreement Manufacturing |Outsourcing y Merchandising Agreement 61 .7.
a company organized and existing under the laws of the [State/Province] of [STATE/PROVINCE]. PURPOSE OF AGREEMENT Formalize the agreements made regarding services and products between Buyer and MANUFACTURER 2. as per the attached price sheets. BETWEEN: [MANUFACTURER NAME] (the " Manufacturer"). with its head office located at: [YOUR COMPLETE ADDRESS] AND: [BUYER NAME] (the "Buyer").OUTSOURCING AGREEMENT This Outsourcing Agreement (the Agreement ) is effective [DATE]. this may be extended. with its head office located at: [COMPLETE ADDRESS] 1. SERVICES Manufacturer will produce products for Buyer on a Turnkey basis. a company organized and existing under the laws of the [State/Province] of [STATE/PROVINCE]. Initially. However. Specific services will be:  Receipt and Management of master materials  Supply base management  Production (both components & finished goods)  Delivery |Outsourcing y Merchandising Agreement 62 . services will cover [NUMBER] products.
For all materials in stock. Unless otherwise agreed. Buyer shall be entitled to deduct from or set off against any sums which Buyer may be liable to pay to Manufacturer any amounts owed by Manufacturer. INDEMNITY |Outsourcing y Merchandising Agreement 63 . PAYMENT AND PRICING Buyer will compensate Manufacturer for all Services rendered in accordance with the rates specified in the Schedule [SPECIFY]. WARRANTY Manufacturer warrants providing the Services with due diligence and care in accordance with the specifications set by Buyer. Should Manufacturer not supply the Services as agreed or should the Services become defective within [NUMBER] months from their delivery to Buyer. Manufacturer shall invoice Buyer indicating the performed services in [COUNTRY] [CURRENCY] with reference to this Agreement. rescind the contract or refuse payment of the compensation in part or in total. 5. which ever is later. older than [NUMBER] days. The Services are deemed to be accepted if Manufacturer does not receive a notification within [NUMBER] days after delivery to Buyer or its customers. Manufacturer will invoice Buyer based on actual shipments that have been performed. Payments will be due in [COUNTRY] [CURRENCY] within [NUMBER] days after delivery. Inventory Management  Financial Services  Quality and Services Level Agreements will be based on mutual agreement. 4. prices shall exclude transport. 3. Buyer may at its option require Manufacturer to complete or re-perform the Services within a reasonable period of time. notwithstanding any damage claims. Manufacturer will charge Buyer with an Inventory Carriage Charge of [PERCENTAGE %] of its value per month. 7. insurance. ACCEPTANCE OF SERVICES Buyer may reject the Services if they do not comply with the specification set out by Buyer. 6. DELIVERY Manufacturer shall deliver the Services in line with the agreed service levels to Buyer. its affiliated entities. or when agreed after delivery of installments or the receipt of invoice by Buyer. subsidiaries or successors in interest. sales taxes and Import duties (outside [SPECIFY] countries) to Buyer' designated delivery address.
their agents or employees concerning the business. Manufacturer will defend and indemnity Buyer against a claim that the Services supplied hereunder infringe a patent or copyright and will pay resulting costs and damages provided that Buyer (i) promptly informs Manufacturer in writing of the claim and (ii) gives Manufacturer sole control of the defense and all related settlement negotiations. Manufacturer shall not be liable for indirect or consequential damages unless caused by intention or gross negligence. |Outsourcing y Merchandising Agreement 64 . 12. trade secrets. products. TERM AND TERMINATION This Agreement shall be valid for an indefinite period. 9. with such precautions being at least equivalent to those taken by each party with respect to its own confidential information. except following prior consent of the other party. CONFIDENTIALITY Both parties shall take reasonable precautions to preserve in strict confidence any confidential or proprietary information obtained by them. PATENTS AND COPYRIGHT Manufacturer warrants that the Services supplied to Buyer will not infringe any third parties' intellectual property rights. Manufacturer will either procure the right for Buyer to continue using the Services or replace or modify them so that they become non-infringing or accept return of the Services for a credit equal to the price paid by Buyer. equipment or services of the other party. including without limitation. 8. 10. COPYRIGHT AND COPYRIGHT LICENSE Buyer hereby grants Manufacturer the rights to copy in printed or electronic form the master materials according to the forecasted numbers given to Manufacturer by Buyer. 11. Both parties may terminate the Agreement with immediate effect  of either party breaches a material term of the Agreement  in case of a merger or change of key management or control  in case of bankruptcy or similar. Such reasonable precautions shall include exercising precautionary measures designed to preserve the secrecy of such information and to prevent its disclosure to third parties.Manufacturer shall reimburse Buyer and hold Buyer harmless from any liabilities or obligations imposed upon Buyer resulting directly or indirectly from Manufacturer's or its employees or agents activities under this Agreement. LIABILITY Either party shall be liable for failure or delay in performance of its duties under this Agreement except for reasons beyond such party's reasonable control. Buyer may terminate this agreement without cause by giving [NUMBER] days written notice to MANUFACTURER.
INSURANCE Manufacturer shall at its own expense obtain and maintain with an insurer adequate insurance coverage in respect of any Buyer property under the care. loss or damage to any Buyer property and shall indemnify Buyer in respect of the same. IN WITNESS WHEREOF. custody or control of Manufacturer. 14.13. the parties have executed this Agreement as of the date first above written. Manufacturer shall immediately notify Buyer in writing of any theft. MANUFACTURER BUYER Authorized Signature Authorized Signature Print Name and Title Print Name and Title |Outsourcing y Merchandising Agreement 65 . GOVERNING LAW Any lawsuit relating to any matter arising under this Agreement may be initiated in a State/Provincial or Federal Court located in [STATE/PROVINCE] or in any court in the [COUNTRY] having jurisdiction over the matter.
Anexo 3 Checklist for Outsourcing Agreement |Outsourcing y Merchandising Agreement 66 .8.
. goals and objectives of both parties Exclusive of other vendors Protect market position of customer Scope of services to be provided Define services and deliverables to be provided to customer by vendor Define services excluded Define service levels (i. Please ask your lawyer to review any agreement or contract before signing it. Definition of the relationship. performance standards) and remedies Provide for modification of service levels from initial levels upon execution after conversion to vendor operations Provide for milestones and project schedules (time phased. person loaded) Scope of vendor's authority Term of agreement |Outsourcing y Merchandising Agreement 67 .e.CHECKLIST for Outsourcing Agreements This checklist will help you ensure that you included all relevant clauses in an outsourcing agreement.
Renewal periods Automatic renewal Personnel Staffing requirements On customer site/off customer site Vendor right to change personnel Customer right to approve personnel Specific obligations of vendor regarding vendor personnel Confidentiality Non-compete Guaranteed service period for certain personnel Succession planning Mix of staff levels Vendor to offer employment to customer's work force Define employees to be transitioned Parameters for offers of employment Employee transition plan Use of customer facilities Vendor to provide services from customer premises until specified date for conversion to other facilities List of equipment and services at facilities available for vendor use List of facilities square footage and rate to be paid. if any for use by vendor Vendor access to customer facilities 24 hour/normal vendor working hours Security issues Relocation of vendor Customer owned equipment Purchase of equipment owned by customer used to perform the services List of equipment/depreciated value Disposition of equipment subject to capital leases |Outsourcing y Merchandising Agreement 68 .
warranties. if contemplated by parties Assignment to vendor of licenses for non-customer owned intellectual property to be used to provide services Termination of licenses for intellectual property not required by vendor to perform services Obligation for integration.Obligation of customer to provide or acquire certain equipment Customer leased equipment Vendor permitted to use equipment leased by customer to perform the services Customer to terminate or assign leases for the leased equipment Customer to exercise option to purchase equipment under terminated lease and sell to vendor at cost Data Processing services For customer owned intellectual property Customer grants vendor license to use customer owned intellectual property for term of the agreement or until conversion of services using other intellectual property.) Third party services |Outsourcing y Merchandising Agreement 69 . new products Cost of correction of processing errors Vendor intellectual property License to use/included as part of services License with respect to termination Bankruptcy issues Substantive license issues (scope of use. updates. etc.
. establishing priorities) Management planning Acceptance testing of vendor deliverables Customer responsibilities Establish priorities Delivery of data Training Forms/documents/supplies/consumables Confidentiality obligations Customer business information/data Vendor business information Intellectual property of either party or its licensor Customer data |Outsourcing y Merchandising Agreement 70 .Customer to assign agreements for third party services to vendor Vendor responsible for cost of third party services Vendor to have the right to replace third party services with its own services or services of a third party of its choice Management of projects and other services Appointment of project managers by vendor and customer to be principal liaisons between parties Respective roles of parties (e.g.
Security Right of customer to obtain data at any time Back-up procedures Procedures to change scope of services Customer right to change priority or scope of vendor's services/effect on rights and obligations of both parties Procedures for requesting changes to vendor's services Different performance standards for changes Conversion services Development of a plan to convert from customer's procedures to vendor's procedures to provide services Rights and obligations related to performance standards Software or processing modifications Scope Approval by customer Vendor obligations for updates. legal and regulatory changes Training Training for customer personnel Full training/"train the trainer" Daily/hourly |Outsourcing y Merchandising Agreement 71 .
Fee structure Fixed time/time based fee/volume based fee Basis of calculation Credits/reimbursements to customer Expenses Cost of living adjustment Fee schedule based on milestones Late fees/payment and billing/disputed amounts Liability issues Limitation of liability Warranties regarding services/products/personnel Disclaimer of warranties Indemnities Termination Specific rights Right to extend for limited time upon termination Termination assistance Transitional rights and obligations Offers to personnel Acquisition of equipment/software Sharing of computer resources |Outsourcing y Merchandising Agreement 72 .
Use of resources other than customer purposes Use by customer (if less than a full outsourcing) Dispute resolution Assignment Insurance requirements Independent contractor status Restriction on hiring of other party's personnel Taxes Disaster Recovery/Force Majeure Audit issues Most Favored Customer |Outsourcing y Merchandising Agreement 73 .
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Tita Navarro Castellanos

References: resolución 
 artículo 12
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 1152
 artículo 1