Source: http://docplayer.es/2121917-Protocolo-operativo-para-agentes-de-nivel-3.html
Timestamp: 2017-04-24 06:18:02+00:00

Document:
PROTOCOLO OPERATIVO PARA AGENTES DE NIVEL 3. - PDF
Download "PROTOCOLO OPERATIVO PARA AGENTES DE NIVEL 3."
José Luis Alcaraz Paz
1 PROTOCOLO OPERATIVO PARA AGENTES DE NIVEL 3. Fecha: Abril 2010 Versión: 3.0 Pág. 1/92 INDICE 1. Objeto del documento 3 2. Ámbito de aplicación 3 3. Comunicación 3 4. Protocolo de actividades Atención incidencias agentes de Nivel Actividades de asesoramiento directo a solicitantes Error! Marcador no definido Canales de respuesta 7 5. Formación 7 6. Documentos relacionados 9 Pág. 2/93 1. Objeto del documento El objeto de este documento es el de definir los mecanismos y protocolos de actuación que han de seguir de los agentes de Nivel 3 de la red de Puntos de información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i). Antes de avanzar en la lectura de este documento, el agente de Nivel 3 deberá haberse leído los siguientes documentos: Protocolo Operativo para Agentes de nivel 1 Protocolo Operativo para Agentes de nivel 2 Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i) 2. Ámbito de aplicación El ámbito de aplicación de este documento está enmarcado dentro de los servicios y las actividades que serán desarrolladas por los agentes de nivel 3 de la red PI+D+i. Estos agentes desempañarán las funciones de gestión, coordinación y control actuando al mismo tiempo como soporte a los agentes de nivel 2. También deberán resolver aquellas solicitudes de información y/o asesoramiento que no hayan sido capaces de resolver los agentes de nivel 2. Cuando sea necesario también prestarán labores de soporte a los agentes de nivel 1. Los agentes de nivel 3 dispondrán de todas las herramientas y aplicaciones descritas en el MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN PARA LA RED DE PUNTOS DE INFORMACIÓN SOBRE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN PI+D+i. Las condiciones de utilización serán las descritas en el citado manual. 3. Comunicación Los canales de comunicación de los agentes de nivel 3 con las empresas serán los siguientes: - Correo electrónico - Teléfono - Entrevistas personales La comunicación directa con las empresas solicitantes se hará de forma directa solamente en el caso de que se produzca una incidencia crítica en niveles inferiores de la red y que requiera la intervención directa de un agente de nivel 3 (agente supervisor). Los canales de comunicación de los agentes de Nivel 3 con los niveles 1 y 2 de la red PI+D+i serán: - Sistema CRM (Customer Relationship Management) - Sistema BPM (Business Process Management) Pág. 3/94 - Correo electrónico - Teléfono 4. Protocolo de actividades La descripción del flujo de trabajo está condicionado por la propia definición de la estructura de la red PI+D+I así como por los mecanismos de comunicación y por el protocolo operativo descritos en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i). A continuación se aborda la descripción del flujo de trabajo en función del mecanismo de comunicación empleado. Para la mejor comprensión de los procesos, se han establecido una serie de convenciones de signos. Las flechas representan un flujo Solicitud de servicio de información entre distintos eventos. Para catalogar los distintos Asignación de tarea tipos de flujos, se ha determinado un código de colores como el Resolución de tarea que se representa en la figura adjunta. Incidencia Solicitud de servicio: Solicitud de servicio de información y/ó asesoramiento por parte de la empresa o emprendedor Asignación de tarea: Asignación de una tarea a un agente de la red PI+D+i, normalmente gestionado a través del sistema CRM Resolución de tarea: Será la ejecución de la tarea prevista, incluyendo la documentación que genere la misma. Incidencia: Será una tarea no resulta de forma satisfactoria en una determinada instancia (requerirá de un escalado para su resolución en un nivel superior). Un evento generará normalmente un flujo de información, una documentación asociada y otro evento. Para los eventos también se establecido un sistema categorizado mediante el empleo de símbolos que facilitarán la comprensión de los distintos flujos de trabajo (estos símbolos vienen indicados en cada uno de los flujos diseñados). Este sistema facilita el establecimiento de una terminología unívoca de trabajo, que permita definir con claridad y precisión el modelo organizativo de trabajo diseñado. También se he establecido una numeración que define la secuencia en la que se producen los eventos y los flujos de información, facilitando así su interpretación. Se ha realizado asimismo una clasificación de los procedimientos de actividad en función del canal de comunicación empleado, cuya caracterización se ofrece en la tabla adjunta. Tabla 1 Características de los canales de comunicación empleados Mecanismo de comunicación Característica Presencia física Ubicación Atención en tiempo real Telemático No requerida Independiente No requerida Teléfono No requerida Independiente Requerida Reunión Requerida Dependiente Requerida Pág. 4/95 Los Agentes de nivel 3 harán uso de los mecanismos correo electrónico, teléfono y reunión. Como es obvio cada uno de estos canales condicionará la manera en que se articula y gestiona el servicio de asesoramiento. Para la resolución de las solicitudes se empleará siempre el sistema CRM de la red PI+D+i. En el Manual Utilización del sistema CRM (CRM) se explica el funcionamiento y utilización del mismo. Habrá dos tipos genéricos de acciones: a) Introducción de una nueva solicitud: el agente procederá a generar la nueva instancia a través del CRM y a cerrarla o lanzar el proceso correspondiente, según proceda de acuerdo con el flujo de trabajo establecido. También se podrán realizar los registros de solicitudes mediante el procedimiento de carga masiva de solicitudes según se describe en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i) y en Manual para la carga masiva de solicitudes. No obstante, este último procedimiento solo será válido cuando la solicitud no requiera ser escalada a un nivel superior para su resolución o cuando no se tenga que adjuntar ficheros asociados a dicha solicitud. b) Atender solicitudes asignadas a través del CRM: Además de las solicitudes que pueda introducir en el CRM el propio agente, es posible que aparezcan de forma automática nuevas solicitudes en la bandeja de tareas pendientes dentro del CRM. Estas tareas pueden proceder de solicitudes tramitadas por los ciudadanos a través de los formularios telemáticos disponibles en la página Web del punto PI+D+i correspondiente o puede proceder de un proceso de escalado por el que un agente de un nivel inferior eleva la solicitud a este nivel para ser resuelta (escalado de solicitud del nivel 2 al nivel 3). En cualquier caso, la solicitud llegará a una cola de trabajo compartida por todos los agentes del punto PI+D+i. Así pues, las solicitudes que entren por estos medios serán visibles por todo el grupo de agentes que tenga dado de alta en el CRM el punto PI+D+i correspondiente. Estas solicitudes deberán ser atendidas por un miembro del grupo en el menor tiempo posible, con el objeto de tramitar la solicitud. Se deberá consultar el Manual Utilización del Sistema CRM para conocer los detalles sobre las gestión de las solicitudes. A continuación se aborda la descripción de los flujos de trabajo para cada una de las situaciones que se prevén Atención de consultas de ciudadanos Los flujos de trabajo, procedimientos y condiciones de actuación serán las mismas que las definidas en el apartado 4. Protocolo de actividades definido en el Protocolo Operativo para agentes de Nivel 1. El procedimiento de trabajo será exactamente igual al de los agentes de niveles inferiores para el caso de respuesta afirmativa. Es decir, como resulta obvio, los agentes de Nivel 3 no podrán escalar solicitudes. Igualmente, la consideración de incidencia crítica o no crítica no tendrá ningún efecto. Pág. 5/96 4.2. Atención incidencias de agentes de Nivel 2 Esta situación responde al caso en el que un agente de nivel inferior (en este caso de nivel 2), escala una solicitud al no poder resolverla por sus propios medios. Esta incidencia será gestionada por el CRM de la misma manera que se ha indicado en el apartado anterior y será asignada a una cola de tareas para el colectivo de agentes de nivel 3 (agentes supervisores). Una vez resuelta la incidencia por un agente de soporte, será devuelta al agente de nivel 2 para su tramitación, de acuerdo con los protocolos de trabajo establecidos (Normalmente será la contestación al solicitante). Todas estas acciones serán tramitadas por el sistema CRM. Como norma general se aplicará la siguiente máxima: La persona (sea del nivel que sea) que ha atendido una solicitud, será la responsable de devolver al solicitante la oportuna contestación, independientemente del camino o procedimiento que haya seguido la tramitación. Solamente habrá una excepción: en el caso de incidencias que se consideren críticas, éstas podrán ser contestadas directamente por un agente de niveles superiores. Será responsabilidad del agente de nivel superior que atiende la incidencia, categorizar la incidencia como normal o crítica: A estos efectos se consideran incidencias críticas las siguientes: - Aquellas cuya solicitud provenga de una situación de conflicto institucional entre el solicitante y el organismo gestor correspondiente - Cuando del contenido de la solicitud y de la correspondiente respuesta pueda inferirse para el solicitante unas consecuentes de alcance importante desde los puntos de vista técnico, financiero y económico. - Cuando del contenido de la solicitud pueda inferirse una situación anómala desde el punto de vista de la normativa y legalidad vigente. - Cuando el contenido de la solicitud tenga un tono ofensivo o amenazante hacia cualquiera de las partes involucradas La resolución de una incidencia crítica supone contestar directamente al solicitante y cerrarla, sin que tenga que pasar a través del agente de nivel inferior. Todas estas incidencias se tramitarán igual, independientemente del canal de comunicación por el que se haya producido la solicitud del solicitante en los niveles inferiores. Todas las notificaciones de incidencias llegarán siempre a través del sistema CRM. Todos los agentes dispondrán de una serie de herramientas de apoyo adicionales según se describe en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i). Pág. 6/97 4.3. Canales de respuesta En el caso de que la consulta pueda ser resuelta en el momento por el propio agente que inicia la solicitud, el canal de respuesta es obvio que es el establecido por el solicitante. Cuando la respuesta no pueda darse en el momento - debido a que se ha recibido la petición por un canal telemático -, se empleará el canal de respuesta indicado por el solicitante (teléfono o correo electrónico). El propio CRM lleva incorporada una funcionalidad denominada Notificar al Ciudadano que permite enviar de forma automatizada un correo a la dirección de correo electrónico del ciudadano (y que estará registrada en el CRM) con los ficheros de respuesta que se hayan adjuntado en la solicitud. Si no se ha adjuntado la respuesta como fichero adjunto, el correo de respuesta le llegaría vacío por lo que no podría utilizarse esta funcionalidad en dicha situación. Obviamente, esta función solo debe ser utilizada por el agente responsable de comunicar la respuesta al ciudadano. El mensaje será enviado desde la dirección de correo electrónico que tenga asignada su entidad para las comunicaciones en el ámbito de la Red PI+D+i (p.ej. Todas las encuestas de satisfacción que le lleguen al ciudadano le llegarán igualmente desde la citada dirección de correo electrónico. Cuando se trate de la resolución de una incidencia categorizada como normal, la resolución se tramitará a través del sistema CRM. Cuando se trate de la resolución de una incidencia categorizada como crítica, el agente de nivel 3 podrá contestar a través del mecanismo de comunicación indicado por el solicitante o aquel que el coordinador considere más rápido o efectivo en función de las circunstancias particulares de cada caso. 5. Formación Los agentes de nivel 3 se encargarán de implementar la función formativa de la red. Por ello se deberán encargar de planificar, organizar y controlar las acciones formativas de todos los agentes de la red PI+D+i. Así pues, los agentes supervisores actuarán como responsables de la formación de los agentes de niveles inferiores y como beneficiarios de actividades formativas específicas Receptores de acciones formativas El tipo de formación que deberán recibir estos agentes será de los siguientes tipos: - Relacionada con la formación de formadores - Actividades formativas de nivel alto de especialización en los ámbitos relacionados con la gestión de la innovación, su financiación, el apoyo a emprendedores, creación de empresas, etc. Esta formación se irá desarrollando conforme se vayan detectando necesidades específicas o nuevos ámbitos de tipo científico-técnico, modalidades o programas de ayudas, etc. Estas acciones serán sugeridas por los propios agentes supervisores y visadas por los responsables del CDTI que correspondan. Pág. 7/98 5.2. Gestores de las acciones formativas de la red La formación impartida a los agentes de niveles inferiores (niveles 1 y 2) se desarrollará conforme a los criterios generales establecidos en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i) De manera periódica (anual) se actualizará un Plan de Formación de los Agentes de la red PI+D+i que incluya los siguientes aspectos: - Grupo destinatario - Objetivos - Temáticas - Formadores - Planificación de actividades formativas - Herramientas formativas - Seguimiento y control Pág. 8/99 6. Responsables Los Agentes de Nivel 3 serán los responsables de llevar a cabo las actividades descritas en este documento. Será responsabilidad de los agentes de Nivel 3, las tareas de gestión y control de la red PI+D+i. Igualmente serán responsables por su parte de solventar las cuestiones relacionadas con problemas organizativos, formación, logísticos y técnicos. 7. Documentos relacionados Serán de aplicación las normas y criterios indicados en el Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (PI+D+i). Los documentos relacionados con los agentes de nivel 1se muestran en la siguiente tabla. Título Manual de Procedimientos de Actuación para la Red de Puntos de Información sobre Investigación, Desarrollo e Innovación (Pi+D+I) Control de documentos Protocolo operativo para agentes de Nivel 1 Protocolo operativo para agentes de Nivel 2 Manual Utilización del sistema CRM (CRM) Manual Utilización del sistema de Preguntas Frecuentes (FAQ) Manual de usuario del Mapa de Ayudas (MAPA) Manual de usuario del Foro Virtual de Formación (FVF) Manual de utilización del sistema BPM (BPM) Manual para la carga masiva de solicitudes Categoría R2 Pág. 9/9 Documentos relacionados
AtlanticGes CRM DINFISA, S. L. Desarrollos informáticos Parque Empresarial de Argame C/ Gamonal Parcela C-5 33163 Argame Asturias Telf.: 902 195 176 / 985 965 525 comercial@dinfisa.com www.dinfisa.com Más detalles CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.
PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio... Más detalles Descripción del sistema de incentivos para potenciar la actividad de los miembros de la Red PI+D+i (2014-2020) Tipo 1-
Descripción del sistema de incentivos para potenciar la actividad de los miembros de la Red PI+D+i (2014-2020) Tipo 1- La misión de la Red de Puntos de Información sobre I+D+i es ofrecer servicios de información Más detalles Esta iniciativa es susceptible de ser cofinanciada con fondos FEDER de la UE. 2. ANTECEDENTES Y ÁMBITO DE ACTUACIÓN DEL CDTI.
PLIEGO DE CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LA GESTIÓN DE SOLICITUDES DE LA RED PI+D+I, DESEMPEÑANDO FUNCIONES DE NIVEL 2 ESTATAL. 1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN. El objeto del Más detalles Guía del agente de pruebas de Cúram
IBM Cúram Social Program Management Guía del agente de pruebas de Cúram Versión 6.0.5 IBM Cúram Social Program Management Guía del agente de pruebas de Cúram Versión 6.0.5 Nota Antes de utilizar esta Más detalles Sistemas de Información. 05.2010 Manual de usuario para la Oficina Virtual de Reclamaciones
Sistemas de Información 05.2010 Manual de usuario para la Oficina Virtual de Reclamaciones Índice General 1 Zona Pública... 3 1.1 Generalidades... 3 1.1.1 Validación de la página (CAPTCHA)... 4 1.2 Cómo Más detalles Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management)
2013 Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.crmsoftwaregestion.com Última Revisión: Abril 2013 FUNCIONALIDADES CRM GOTELGEST.NET Más detalles ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas
ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas ` Por Javier Bances Villaamil Subsecretaría del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio S. G. de Tecnologías de la Información y de las Más detalles SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual Más detalles Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de. Peticiones Informáticas
Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de Peticiones Informáticas INDICE 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 ACCESO A LA APLICACIÓN... 5 3 DESCRIPCIÓN DE LAS PANTALLAS... 7 3.1 CONSOLA DE GESTIÓN... 7 3.2 PANTALLA Más detalles Figura 3.1 Implementación de ITIL
C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad. Más detalles MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL
MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud Más detalles MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS
MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD UPV Octubre 2011 Versión 1 Elaborado por: Aprobado el 31 de octubre por: Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad Gerencia UPV INDICE Más detalles GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE
ÍNDICE Página 1 de 5 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. RESPONSABILIDADES 4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 5. DEFINICIONES 6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 7. FORMATOS RESUMEN DE REVISIONES Número Fecha Modificaciones Más detalles MantSoft AE. Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos. Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo.
MantSoft AE Método para el mantenimiento de Software de Alhambra-Eidos Gestión de incidencias en el mantenimiento correctivo. Introducción Este documento describe el tratamiento específico que se le da Más detalles 1. INFORMACIÓN GENERAL
1. INFORMACIÓN GENERAL TÍTULO Secretariado FAMILIA PROFESIONAL Administración y gestión DURACIÓN 1.300 horas = 990 online + 310 en centros de trabajo QUIÉN PUEDE HACER ESTE CICLO? Tienen acceso directo Más detalles SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN BONIFICADA (SGFB)
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN BONIFICADA (SGFB) DESCRIPCIÓN TÉCNICA INTRODUCCIÓN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN BONIFICADA (SGFB) es una plataforma en Internet, desarrollada por GRUPO CONFORSA, Más detalles Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación
Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero Más detalles DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES
DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEPARTAMENTO CERES MANUAL DE USUARIO NOMBRE FECHA Elaborado por: Soporte Técnico 13/08/2015 Revisado por: Aprobado por: HISTÓRICO DEL DOCUMENTO Versión Fecha Descripción Más detalles MANUAL PARA REALIZAR LA SOLICITUD ELECTRÓNICA
SECRETAÍA DE ESTADO DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN MINISTERIO DIRECCIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TÉCNICA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PROYECTOS INTERNACIONES MANUAL PARA REALIZAR LA Más detalles 1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC.
5.9 OPERACIÓN DE SERVICIOS 5.9.1 Operación de la mesa de servicios 5.9.1.1 Objetivos del proceso General: Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios de los servicios hagan llegar Más detalles DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
MÓDULO FORMATIVO DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS Duración 90 Código MF1790_3 Familia profesional Administración Más detalles GUÍA PARA EL ALUMNO DE LOS CURSOS VIRTUALES
GUÍA PARA EL ALUMNO DE LOS CURSOS VIRTUALES Dirección de Tecnologías Avanzadas. USO-PC. 1 INDICE 1- Introducción... 3 1.1. Acceso a los Cursos Virtuales, CiberUNED... 3 1.2. Obtener el Identificador de Más detalles Capítulo III. Manejo de Incidentes
Manejo de Incidentes Manejo de Incidentes Tabla de contenido 1.- En qué consiste el manejo de incidentes?...45 1.1.- Ventajas...47 1.2.- Barreras...47 2.- Requerimientos...48 3.- Clasificación de los incidentes...48 Más detalles CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas
CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones Más detalles PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER
PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER Documento elaborado a partir del: 1. Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007 Más detalles Manual del Usuario. Sistema de Help Desk
Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos Más detalles ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES CUALIFICACIÓN PROFESIONAL
Página 1 de 23 CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Familia Profesional Nivel 3 Código IFC363_3 Versión 5 Situación RD 1701/2007 Actualización ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS Más detalles Factura Electrónica. Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas
Factura Electrónica Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas Madrid, 24 de Marzo de 2015 Índice 1. Objetivos 2. Alcance 3. Algunos datos 4. Gestión del cambio y soporte 5. Conclusiones Más detalles Curso de Administración de CRM
Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso de Administración de CRM Curso de Administración de CRM Duración: 180 horas Precio: 150 * Modalidad: Online * Materiales didácticos, titulación Más detalles Plataforma integral educativa de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria MANUAL DE USUARIO
Plataforma integral educativa de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria MANUAL DE USUARIO Seguimiento Educativo Perfil Tutor/a legal Marzo de 2009 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. TAREAS HABITUALES...4 Más detalles Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones
de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help Más detalles UNIVERSIDAD DE JAÉN Unidad Técnica Vicerrectorado de Infraestructuras y Desarrollo de Campus
INSTRUCCIÓN TÉCNICA. Criterios de actuaciones en el mantenimiento del CPD (Centro de Procesos de Datos en S.I. Edificio Zabaleta). Referencia: IT-SOMVI-025 Edición: 02 Fecha: octubre 2012. Índice: 1.- Más detalles SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE Instructivo Gestión de Encuestas y Sondeos en CRM Versión 01 02/07/2015 CONTENIDO INSTRUCTIVO GESTIÓN DE Más detalles MEMORIA TÉCNICA DEL PROYECTO GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - Segmento: Clientes con atención preferente
MEMORIA TÉCNICA DEL PROYECTO GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - Segmento: Clientes con atención preferente INTRODUCCIÓN Arsys distingue 3 segmentos de cliente: cliente tipo (estándar), clientes con Más detalles Tramitación electrónica de Comunicaciones relativas a Aperturas de Centros de Trabajo
Tramitación electrónica de Comunicaciones relativas a Aperturas de Centros de Trabajo MANUAL DE USUARIO Versión 5 - Enero 2011 ÍNDICE 0 Introducción... 4 1 Identificación y Acceso... 5 1.1 Firma electrónica Más detalles Manual trámite telemático para la presentación de la RELACIÓN NOMINAL DEL PERSONAL DOCENTE
Manual trámite telemático para la presentación de la RELACIÓN NOMINAL DEL PERSONAL DOCENTE ÍNDICE 1.INTRODUCCIÓN...3 2.REQUISITOS PREVIOS...3 3.EJECUTAR EL TRÁMITE...3 4.FIRMAR EL TRÁMITE...14 5.RECUPERAR Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CENTRALITA DEL INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CENTRALITA DEL INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL EN PROCEDIMIENTO ORDINARIO POR CONCURSO Noviembre de 2010 PLIEGO Más detalles OFICINA VIRTUAL. Guía del Solicitante
Guía del Solicitante ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN... 2 2.1. Tipos de Solicitantes... 2 2.2. Navegar por la Aplicación... 3 2.3. Acceso con Registro previo... 4 3. Más detalles Í N D I C E. I. Objetivo 3. II. Alcance 3. III. Referencias normativas 3. IV. Políticas 4. V. Descripción de las actividades 10
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE VENTAS 2 18 Í N D I C E I. Objetivo 3 II. Alcance 3 III. Referencias normativas 3 IV. Políticas 4 V. Descripción de las actividades 10 VI. Diagrama de Flujo 13 VII. Plan de Calidad Más detalles Para acceder a este formulario el usuario deberá estar logado en la aplicación:
Transmisión de Nombres de Dominio Confirmación por actual titular/pca de transmisión de dominio Cuando el Agente Registrador lanza una petición de transmisión el titular o PCA asociado (dependiendo de Más detalles EVALUACIÓN TÉCNICA DETALLADA Proceso de solicitud simplificada de ofertas No 706-2015 CONTRATAR EL APOYO Y SOPORTE INTEGRAL TÉCNICO Y FUNCIONAL EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN DOCUMENTAL ORFEO, Más detalles Servicio Vasco de Empleo
MÓDULO FORMATIVO Código Familia profesional Área profesional Certificado de profesionalidad Resto de formación para completar el certificado de profesionalidad DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO Más detalles CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad Presentación y fines del servicio El Centro de Atención al Usuario Más detalles Mantenimiento de Sistemas de Información
de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD Más detalles Integración de AuraPortal con SAP
Integración de AuraPortal con SAP Se puede definir como la estrategia empresarial enfocada a gestionar los procesos de negocio. BPM se soporta sobre tecnología de información para automatizar tareas y Más detalles PROCEDIMIENTOS PARA ORGANIZACIONES DE FORMACIÓN INICIAL DE TCP
NO RESTRINGIDO GUÍA PROCEDIMIENTOS PARA ORGANIZACIONES DE 1/10 EDICIÓN Fecha de EDICIÓN Fecha de APLICABILIDAD 1.0 15/02/2014 01/03/2014 Edición inicial REGISTRO DE EDICIONES MOTIVO DE LA EDICIÓN/REVISIÓN Más detalles Sistema de gestión de procesos institucionales y documental.
[Documento versión 1.7 del 10/10/2015] Sistema de gestión de procesos institucionales y documental. El sistema de gestión de procesos institucionales y documental, es una solución diseñada para mejorar Más detalles 1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6.
1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6. CRM Información General 6.1 Información de Contacto 7. Más detalles Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones Web.
I.E.S. SAN SEBASTIÁN C.F.G.S DESARROLLO DE APLICACIONES WEB D E P A R T A M E N T O D E I N F O R M Á T I C A Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones Web. C.F.G.S 2º DESARROLLO DE APLICACIONES WEB DAW Curso Más detalles Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias. 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3
INIA Gestión de Incidencias Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3 INDICE 1 Objetivo 2 Ciclo de Vida de una Incidencia 3 Aplicación de Gestión de Incidencias Más detalles BPMN 2.0. Bizagi Suite. Copyright 2014 Bizagi
BPMN 2.0 Bizagi Suite BPMN 2.0 1 Tabla de Contenido Scope... 2 BPMN 2.0... 2 Qué es BPMN?... 2 Por qué es importante modelar con BPMN?... 3 Conceptos clave... 3 Proceso De Solicitud De Crédito... 3 Proceso Más detalles Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao
Reglamento interno para la Defensa del Cliente del Grupo Seguros Bilbao - Servicio de Atención al Cliente - y - Defensor del Partícipe - Í N D I C E Capítulo Página 1º.- Propósito. 3 2º.- Objeto y ámbito Más detalles Registro General de Protección de Datos
GUÍA PARA LA CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE FICHEROS DE TITULARIDAD PÚBLICA Y SU INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS Introducción Más detalles SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución Más detalles actius Introducción un producto:
actius Introducción nexius es una empresa dedicada al desarrollo web, aplicaciones en internet, hosting de dominios, comercio electrónico y consultoría informática. Nos ocupamos de hacer un estudio integral Más detalles BDNS. BASE DE DATOS NACIONAL DE SUBVENCIONES.
MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS SECRETARÍA DE ESTADO DE PRESUPUESTOS Y GASTOS OFICINA NACIONAL DE AUDITORÍA División de Auditoría Operativa y Control Financiero de Subvenciones Nacionales Más detalles Procedimiento de Sistemas de Información
Procedimiento de Sistemas de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN VIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-08 Índice. 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 4 3. ALCANCE.... 4 4. MARCO LEGAL.... 4 Más detalles Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes
Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Más detalles Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes
Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales Más detalles EL CICLO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE CONTENIDOS: ENTORNO COLABORATIVO, DOCUMENTAL Y PUBLICACIÓN WEB. EL CASO PRÁCTICO DE AGENDA 21
EL CICLO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE CONTENIDOS: ENTORNO COLABORATIVO, DOCUMENTAL Y PUBLICACIÓN WEB. EL CASO PRÁCTICO DE AGENDA 21 Consultora Jefe D.G. Desarrollo de Tecnologías de la información Ayuntamiento Más detalles Manual trámite telemático AYUDAS ECONÓMICAS A LA ESCOLARIZACIÓN EN ESCUELAS Y CENTROS DE EDUCACIÓN INFANTIL DE PRIMER CICLO CURSO 2015-2016
Manual trámite telemático AYUDAS ECONÓMICAS A LA ESCOLARIZACIÓN EN ESCUELAS Y CENTROS DE EDUCACIÓN INFANTIL DE PRIMER CICLO CURSO 2015-2016 INDICE 1. Introducción...3 2. Requisitos previos...3 3. Ejecutar Más detalles CONVOCATORIA 2015 XI PROGRAMA DE AYUDAS AL ESTUDIO - CURSO 2015/2016. www.iniciativasocial.eu BASES DE LA CONVOCATORIA
CONVOCATORIA 2015 XI PROGRAMA DE AYUDAS AL ESTUDIO - CURSO 2015/2016 www.iniciativasocial.eu PLAZO CONVOCATORIA: DEL MIÉRCOLES 6 DE MAYO AL LUNES 15 DE JUNIO DE 2015 CONSULTAS: Teléfono: 622 175 449 (de Más detalles RESUMEN INFORMATIVO PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CURSO 2012 /2013. FAMILIA PROFESIONAL: INFORMATICA MÓDULO: SISTEMAS MICROINFORMATICOS Y REDES CURSO 2º
RESUMEN INFORMATIVO PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA CURSO 2012 /2013. FAMILIA PROFESIONAL: INFORMATICA MÓDULO: SISTEMAS MICROINFORMATICOS Y REDES CURSO 2º OBJETIVOS: -Obtener información global, específica y profesional Más detalles NORMATIVA DE LA SEDE ELECTRÓNICA DE LA UPM
NORMATIVA DE LA SEDE ELECTRÓNICA DE LA UPM Universidad Politécnica de Madrid NORMATIVA por el que se crea la Sede Electrónica de la Universidad Politécnica de Madrid y se establecen las condiciones básicas Más detalles o Introducción o Pre-Venta o Marketing o Atención al cliente o Cuadros de mando: Business Intelligence
ERP-CRM o Introducción El CRM, tiene la finalidad de registrar, organizar y estructurar toda la información de sus contactos, clientes y clientes potenciales, sobre las ofertas que ha entregado, sobre Más detalles INFORMACIÓN GENÉRICA SOBRE LOS NUEVOS CURRÍCULOS LOE DE FP EN CANARIAS
INFORMACIÓN GENÉRICA SOBRE LOS NUEVOS CURRÍCULOS LOE DE FP EN CANARIAS 1. Los datos de identificación de los títulos a los que corresponde cada currículo, en cuanto a denominación, familia profesional, Más detalles Formación en Centros de Trabajo
I.E.S. SAN SEBASTIÁN C.F.G.S ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMATICOS EN RED D E P A R T A M E N T O D E I N F O R M Á T I C A Formación en Centros de Trabajo C.F.G.M 2º ADMINISTRACIÓN SISTEMAS INFORMÁTICOS Más detalles Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes
Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión Más detalles Apreciados Importadores:
Apreciados Importadores: Atentamente nos permitimos informar que a partir del próximo miércoles 15 de Octubre de 2.014, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo cambiará el actual Modulo de Importaciones Más detalles DESCRIPCIÓN ACCIÓN FORMATIVA
DESCRIPCIÓN ACCIÓN FORMATIVA Acción formativa n o. FC70 Denominación: Técnico especialista en diseño gráfico y programación web. 1ª Edición Destinatarios: Jóvenes de 18 y 35 años ambos inclusive N o. de Más detalles [I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012
MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas Más detalles Aplicación de Buenas Prácticas y Especialistas -- Manual de usuario Octubre 2006
1 2 I N D I C E 1. Introducción... 3 2. Acceso a la aplicación:... 4 3. Perfiles de acceso... 5 3.1.Base de datos de Buenas prácticas:... 5 3.2.Base de datos de Especialistas:... 6 4. Buenas prácticas... Más detalles Service Desk Institute Latinoamérica. La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación
Service Desk Institute Latinoamérica La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación CONTENIDO Service Desk la importancia del Diagnostico y la asignación Dentro del flujo del proceso Más detalles Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente
Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente En este capítulo definimos los requisitos del modelo para un sistema centrado en la mejora de la calidad del código fuente. Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOPORTE A LA OPERACIÓN DOMINIOS.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOPORTE A LA OPERACIÓN DOMINIOS.ES PROCEDIMIENTO ABIERTO Exp. 013/12-SE ÍNDICE 1 Requisitos Más detalles Manual de Usuario Perfil Tutores y tutoras Legales
Manual de Usuario Perfil Tutores y tutoras Legales ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN... 1 2 SEGUIMIENTO DE CURSO... 2 2.1 Tutoría.2 2.1.1 Datos del tutor/a... 3 2.1.2 Visitas programadas... 3 2.2 Servicios Complementarios..3 Más detalles 1. Qué es el EMCS? 2. Cuáles son sus principales ventajas?
1. Qué es el EMCS? El EMCS es un sistema informatizado de control que va a permitir a los Estados miembros obtener información en tiempo real sobre los movimientos de productos sujetos a impuestos especiales Más detalles PROTOCOLO PARA LA SOLICITUD DE MODIFICACIONES EN LOS PLANES DE ESTUDIOS
PROTOCOLO PARA LA SOLICITUD DE MODIFICACIONES EN LOS PLANES DE ESTUDIOS Títulos Oficiales de Grado y Máster Este documento es propiedad de ANECA. Su contenido podrá ser utilizado siempre que se cite su Más detalles - MÓDULO COMUNICACIONES -
- MÓDULO COMUNICACIONES - MANUAL BÁSICO DE USUARIOS FUNDACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Índice ÍNDICE...2 1.MANUAL BÁSICO DEL MÓDULO DE COMUNICACIONES...3 DESCRIPCIÓN GENERAL...3 2.GESTIÓN Más detalles MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SIP. Actualizado con las observaciones del CTSP en la 18ª Reunión.
MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SIP Actualizado con las observaciones del CTSP en la 18ª Reunión. A. FUNDAMENTO LEGAL B. OBJETO C. AMBITO DE APLICACIÓN D. RESPONSABILIDAD E. CARACTERÍSITICAS DEL SISTEMA I. Más detalles Carpeta Virtual de Expedientes. Manual de usuario Solicitante
Carpeta Virtual de Expedientes Manual de usuario Solicitante ÍNDICE 1. Descripción general del servicio... 6 1.1. Funcionalidad del sistema... 6 1.2. Diccionario de claves... 6 2. Acceso al Servicio... Más detalles Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático
Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Pág. 1 de 13 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL 4 1.1. Datos identificativos y fines del órgano 4 1.2. Relación de servicios prestados 4 1.3. Más detalles Este procedimiento es aplicable a los procesos comprendidos dentro del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la norma ISO 9001:2008.
2/8 1. OBJETIVO Establecer los lineamientos y el procedimiento a seguir para atender las sugerencias, reclamos y quejas de los clientes que contacten a PROMPERÚ, de manera presencial, mediante correo electrónico, Más detalles softic erp calidad, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo
"cambiamos tu visión de la informática de negocios" www.softic.es 902 202 145 info@softic.es softic erp calidad, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo FICHA TÉCNICA: Software para la Gestión Más detalles 1. Introducción. 2. Dominio Semántico (Glosario)
Índice 1. Introducción...3 2. Dominio Semántico (Glosario)...3 3. Actores del Sistema...4 4. Acceso a la aplicación...4 4.1. Usuario no registrado en el sistema...5 4.2. Usuario registrado en el Sistema...6 Más detalles PROYECTO DE DIGITALIZACIÓN DE LA TRAMITACIÓN DE LAS DISPOSICIONES NORMATIVAS DE CARÁCTER GENERAL PLAN DE GESTIÓN DEL CAMBIO (FASE 2) PROPUESTA
PROYECTO DE DIGITALIZACIÓN DE LA TRAMITACIÓN DE LAS DISPOSICIONES NORMATIVAS DE CARÁCTER GENERAL PLAN DE GESTIÓN DEL CAMBIO (FASE 2) PROPUESTA 1. OBJETIVO El objetivo del presente documento es la concreción Más detalles I. Disposiciones generales
27918 I. Disposiciones generales Consejería de Turismo, Cultura y Deportes 4688 ORDEN de 20 de octubre de 2015, por la que se crea y regula la sede electrónica y registro electrónico del Departamento. Más detalles Guía para la Adquisición en Gran Almacén cuando se trata de mínima cuantía por la Tienda Virtual del Estado Colombiano
Guía para la Adquisición en Gran Almacén cuando se trata de mínima cuantía por la Tienda Virtual del Estado Colombiano I. Información de la modalidad de selección... 2 II. Búsqueda del bien en la Tienda Más detalles Gestión de Trámites Académico Administrativos a través del Sistema de Trámites en la Universidad Técnica Particular de Loja
Gestión de Trámites Académico Administrativos a través del Sistema de Trámites en la Universidad Técnica Particular de Loja María Eugenia Enríquez, María Paula Espinosa, María Patricia Samaniego, a Dirección Más detalles PROCESO DE CUENTAS A PAGAR
PROCESO DE CUENTAS A PAGAR Automatización de procesos AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CUENTAS A PAGAR AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CUENTAS A PAGAR 2 ÍNDICE 1. Overview 3 2. Qué es Automatización de Proceso de Más detalles 2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN
2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información. Más detalles CAT Información. Proveedor de Soluciones Informáticas. Rev.: 10/2008
Rev.: 10/2008 Introducción Imagine estar en la oficina, suena el teléfono y en la pantalla de su ordenador aparece el nombre del cliente con quien tiene mañana una reunión. Usted pulsa un botón y accede Más detalles SOFOS. Manual de uso para La plataforma de Formación Continuada
SOFOS Manual de uso para La plataforma de Formación Continuada Manual de uso para la plataforma de Formación Continuada Noviembre de 2008 Manual de uso para la Plataforma Sofos 2 ÍNDICE Qué es el portal Más detalles LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Página 1 de 1 Manual Guía para la Implantación del Procedimiento de Gestión de Quejas y Sugerencias Página 2 de 2 ÍNDICE Introducción pag. 3 PARTE I - Objetivos del Procedimiento pag. 4 PARTE II - Fases Más detalles NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON MEDICAMENTOS DE USO HUMANO GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE NOTIFICACIONES
NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON MEDICAMENTOS DE USO HUMANO GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE NOTIFICACIONES Versión: 18/01/2010 V1.0- - 1 ÍNDICE 1 Descripción general de la presentación de NOTIFICACIONES... Más detalles Óscar Pascual Muñoz Área de Transferencia e Innovación
Óscar Pascual Muñoz Área de Transferencia e Innovación Red de Puntos de Información sobre I+D+i La Red PI+D+i inicia su andadura en julio de 2006 con la misión de prestar servicios de asesoramiento y orientación Más detalles presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa Más detalles PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: 19/10/2015 Audedatos Josema Gil Nº edición: 01 Nº revisión: 01 Página 2 de 14 Fecha Edición Revisión Cambios Realizados Más detalles PDG para Directivos de Recursos Humanos
PDG para Directivos de Recursos Humanos AEDIPE Nacional Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya TEMARIO DEL CURSO 1. Contenidos: 1. Creación de una empresa: plan de negocio (business plan) 1.1. Más detalles 2017 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución