Source: https://ptelemoveis.pt/s/es/termos-e-condicoes-de-utilizacao/
Timestamp: 2019-11-17 02:47:16+00:00

Document:
P-Telemóveis | Términos y Condiciones de Uso
La FUN DISPLAY, LDA, en adelante denominada P-Telemóveis, con sede en Rua do Rego d’Água, lote 29/30, 2415-598 Leiria, persona colectiva nº 507 654 595, responsable de este sitio (www.ptelemoveis. (es) describe en esta página los términos y condiciones de uso y la información precontractual relativa a los contratos celebrados a distancia en este sitio (www.ptelemoveis.com), a la que alude el artículo 4 del Decreto-Ley nº 24 / 2014 de 14 de febrero.
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Tanto la navegación por este sitio como la adquisición de cualquier producto o servicio ofrecido por el mismo supone la aceptación de las presentes informaciones y Condiciones Generales de Utilización constantes en esta página. El usuario se compromete a utilizar este sitio en cumplimiento con lo dispuesto en la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres o derechos e intereses de terceros.
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La P-Telemóveis se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y contenido de este sitio, sus servicios y las Condiciones Generales de Uso, salvo los contratos ya celebrados y en ejecución. Estos cambios tienen como objetivo la mejora continua de este sitio así como de los servicios ofrecidos al usuario que si no está de acuerdo con los cambios efectuados, podrá resolver el contrato.
El contenido e información creados para la presentación en este sitio es propiedad de P-Telemóveis, así su uso, reproducción, copia o divulgación por otros medios de logotipos, textos, imágenes y videos constantes en el sitio están sujetos a su autorización previa.
La P-Telemóveis tiene en cuenta la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas compartidas por sus proveedores y fotografías que ilustran los productos comercializados. Como tal, las imágenes de los productos presentadas en el sitio son meramente ilustrativas. P-Telemóveis recomienda que el cliente vea la descripción detallada del producto para obtener la información completa acerca de las respectivas características del mismo, o que se ponga en contacto con el Servicio al Cliente.
Teniendo en cuenta que también se comercializan productos usados ​​pueden existir diferencias entre la imagen y el producto en sí, debido al uso e historial del mismo, que es singular en cada equipo.
Se realizan todos los esfuerzos para que la información aquí presentada se encuentre exenta de errores tipográficos y de imagen. Siempre que éstos ocurran, la P-Telemóveis procederá lo antes posible a la respectiva corrección de los mismos.
La P-Telemóveis se ha comprometido a respetar la privacidad de sus usuarios, por lo que hemos estructurado nuestro sitio para que pueda navegar sin introducir la información personal. Cuando sea necesario recopilar datos personales de los usuarios para poner a disposición nuestros servicios o cuando éste decida compartir sus datos por iniciativa propia, el uso de esta información se realizará de acuerdo con la legislación vigente – Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos compartidos por los usuarios estarán sujetos a tratamiento informático y constatará en la base de datos de la P-Telemóveis.
Cuando el usuario opte por proporcionarnos información sobre sus datos personales (cualquier información a través de la que pueda identificarse), puede estar seguro de que dicha información sólo se utilizará a efectos de su relación como cliente de la P-Telemóveis.
En la planificación de este sitio, hemos adoptado medidas que consideramos ser las más adecuadas para asegurar la exactitud, integridad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios, así como todos los demás derechos que le asisten. Nuestros registros incluyen datos que se obtuvieron a lo largo de la relación contractual que estableció con nosotros y como consecuencia de las diversas interacciones realizadas con nuestro sitio.
Los usuarios deben garantizar la veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de los datos de carácter personal que hayan suministrado a la P-Telemóveis.
Tipo de datos recogidos a través de nuestro sitio: Nombre completo; Número de identificación fiscal; género; Fecha de nacimiento; Contacto Telefónico, Dirección Completa (de envío y / o de facturación, si éstas son diferentes); Correo electrónico; Nombre de la empresa.
Como utilizamos la información recopilada: La información recogida tiene como finalidad la respuesta a pedidos hechos por los usuarios, en particular registro en el sitio; procesamiento de pedidos (apertura de ficha de cliente y facturación de los productos / servicios); suscripción voluntaria del servicio de correo electrónico de marketing; respuestas a solicitudes de información, sugerencia o reclamación; y comunicación con los clientes.
Con la que compartimos los datos: La P-Telemóveis asegura la confidencialidad de los datos personales proporcionados y sólo los transmite a terceros con única y exclusiva finalidad la realización del servicio solicitado por el usuario, en particular: envío de pedidos a la dirección suministrada (transportista); tratamiento de garantías y / o devolución de productos (proveedores); realización de contratos de servicios adquiridos (operadoras); y las autoridades judiciales y fiscales para el cumplimiento de las imposiciones legales.
Propietario y Controlador de Datos: En el ámbito ya los efectos de los servicios y ventas que prestamos a nuestros usuarios, P-Telemóveis (FUN DISPLAY, Lda) es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales y por asegurar la protección de su privacidad, actuando de conformidad con la legislación vigente – Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Período de Conservación: La P-Telemóveis conservará los datos recogidos hasta la requisición de olvido de los mismos, por parte del titular de los datos.
Derecho a acceder, cambiar y eliminar sus datos personales: En cualquier momento, el usuario tiene el derecho de acceder a sus datos personales, así como, dentro de los límites del contrato y del RGPD, de modificarlos, oponerse al correspondiente tratamiento , decidir sobre el tratamiento autorizado de los mismos, retirar el consentimiento y ejercer los demás derechos previstos en la ley (salvo cuando los datos son indispensables para la respectiva facturación por parte de la P-Telemóveis y el cumplimiento de las obligaciones legales que la P-Telemóveis está sujeta Si se retira su consentimiento, esto no compromete la licitación del tratamiento efectuado hasta esa fecha. Tiene el derecho de ser notificado, en los términos previstos en el Reglamento, en caso de violación de sus datos personales, pudiendo presentar reclamaciones ante la (s) autoridad (s).
Seguridad: La P-Telemóveis se ha comprometido a asegurar la seguridad de la información que el usuario comparte con nosotros. Para impedir el acceso o la publicidad no autorizados, así como mantener la precisión de los datos y asegurar la correcta utilización de la información hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y de gestión para proteger la información que recogemos en línea. Utilizamos encriptación cuando recogemos o transferimos datos sensibles.
Contacto del Encargado de la Protección de Datos: [email protected]
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio son exclusivos para las adquisiciones realizadas por esta vía. Estos se presentan en euros y con el valor del IVA incluido.
En el caso de un error informático, manual, técnico o de cualquier otro origen que cause una alteración notoria y no prevista por la P-Teléfonos Móviles en el precio de venta al público, de modo que éste sea poco accesible o manifiestamente irrisorio, la solicitud de compra se considerará inválida y anulada.
La P-Telemóveis se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, la P-Telemóveis se compromete a aplicar las tasas y precios indicados en el momento de la realización de la solicitud de compra.
Para su comodidad, cuando reciba su pedido de P-Telemóveis, escriba al recibir el recibo en el comprobante de entrega “Sujeto a verificación de mercancías” e identifique, por escrito y con una fotografía, todos los daños que pueda contener el embalaje. Solo de esta manera podemos ser responsables de los daños que ocurrieron en el proceso de entrega de su pedido.
La P-Telemóveis ofrece 5 opciones de Pago:
• Referencia Multibanco
Los pagos por Referencia Multibanco pueden ser efectuados por el Homebanking o por la Red de Cajas Multibanco. Al final de su pedido, se generará la referencia multibanco que se enviará a su correo electrónico. Para efectuar el pago tiene que seleccionar la opción “Pagos de Servicios / Compras” e insertar la entidad, referencia y valor correspondiente que fueron enviados por email.
Los pedidos pagados, en los días hábiles, hasta las 17:00 horas serán enviados el mismo día. Todos los pagos efectuados después de esa hora o en festivos y fines de semana, serán enviados el día hábil siguiente.
Si elige el pago por Transferencia bancaria, podrá consultar los datos para realizar la transferencia en el acto del pedido o en su email. Su pedido será enviado después de la confirmación del pago, que dependiendo de los bancos puede tardar hasta dos días hábiles.
El pago por Paypal (enlace) es un método seguro utilizado en todo el mundo. Al seleccionar este medio de pago, el usuario será redirigido a la página de inicio de sesión de Paypal. El valor de la compra se cargará de la cuenta Paypal, más el 3% que corresponde a las tasas aplicadas por este medio de pago. La P-Telemóveis no guarda los datos de acceso a la cuenta Paypal. Los pedidos pagados, en los días hábiles, hasta las 17:00 horas serán enviados el mismo día. Todos los pagos efectuados después de esa hora o en festivos y fines de semana, serán enviados el día hábil siguiente.
• Mbway
Con Mbway podrá pagar su pedido a través de su número de teléfono móvil, sin cargos adicionales. Deberá tener la aplicación activa en su teléfono móvil para poder efectuar el pago por esta vía. Para obtener más información sobre este medio de pago, haga clic aquí.
• Payshop
Para efectuar el pago del pedido por Payshop, debe dirigirse a uno de los agentes Payshop (ver aquí), indicar la referencia que obtuvo con el pedido y hacer el correspondiente pago.
• Levantamiento en la tienda
Al seleccionar la opción de levantamiento en la tienda, basta con dirigirse a una de nuestras tiendas para hacer el levantamiento del pedido y el correspondiente pago. El pago puede ser efectuado por efectivo, multibanco o visa. Puede consultar la ubicación de nuestras tiendas en esta página.
• Pago a la Cobranza
Al elegir la opción de Pago a la Cobranza, el cliente sólo tendrá que efectuar el pago en el acto de entrega de la misma. Los pedidos efectuados con esta opción, no podrán exceder los 500 € (o 1000 € si es un revendedor) y tienen que ser pagados en efectivo al estafeta. Este método sólo funciona para Portugal continental y tiene una tasa que se suma al valor de los gastos de envío de 2,50 €. La P-Telemóveis se reserva el derecho de cancelar un pedido al cobro o bloquear este método de pago, en caso de que el historial del cliente presente pedidos anteriores registrados con el mismo método de pago y no entregado por responsabilidad del cliente o que no cumplan estas condiciones anteriores.. Puede consultar el valor de los portes en esta página.
5. Orders and Shipping
Los pedidos sólo se procesan en días laborables dentro del horario de funcionamiento de la empresa. Después de la confirmación del pago, los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente. Los pre-pedidos, a diferencia de los pedidos normales y anteriores, sólo se procesarán cuando el producto esté disponible por la marca, para su distribución oficial y para el cliente final.
Los costos de envío de los pedidos quedan a cargo del cliente y añaden al total del valor de los productos seleccionados. El cliente será informado de estos cargos antes de confirmar su solicitud y completar el proceso de compra, así como de la diferencia de valor dependiendo del medio de envío elegido.
Destino Plazo de Entrega Peso del Pedido
0 – 2 kg 2 – 30 kg
Portugal Continental* 1 día laborable 4,00€3
Portugal – Islas Entre 2 a 6 días laborables 10,00€ 17,00€
España 1 día laborable 7,00€
Europa del Este1 Entre 2 a 5 días laborables 30,00€
Restantes Países de Europa² Entre 2 a 5 días laborables 15,00€
* Para todas las compras enviadas a Portugal, por encima de 250 € los gastos de envío son gratuitos. Excepto para el método de envío al cobro y para revendedores..
Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, la República Checa y Rumania.
Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtestein, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido y Suecia.
3 Añade una tarifa de 2,50 € si el pedido es para envío al cobro. Disponible sólo para pedidos hasta 500 €, excluí los televisores porque se consideraba un producto frágil.
6. Averías y Garantías
Todos los productos comercializados por P-Telemóveis no son fabricados por la misma. En el momento de la venta, la P-Telemóveis pasa al usuario la garantía de ese (s) mismo (s) producto (s).
1. Equipos dentro de la Garantía
En virtud de lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, con modificaciones introducidas por el Decreto-Ley nº 84/2008, de 21 de mayo, todos los productos vendidos en estado de nuevo estarán sujetos a una garantía de conformidad de 2 años, garantizada por las respectivas marcas. En el caso de producto defectuoso, debe comunicar lo mismo a la P-Teléfonos móviles, que se encargará de la gestión de este proceso. Habiendo acuerdo por parte de la P-Telemóveis y del cliente, todos los productos vendidos en estado de uso tienen una garantía de 12 meses. Los productos consumibles, cuya utilización regular importa su destrucción o enajenación, debido a su naturaleza específica, podrán, según el fabricante, tener un plazo de garantía de funcionamiento inferior a 2 años.
1.1 Garantía del Servicio de Reparación
La garantía del servicio de reparación de la P-Telemóveis es de 90 días a partir de la fecha de finalización de la prestación de servicio. Esta garantía limitada no afecta a los derechos legales establecidos en la legislación nacional, sobre los componentes nuevos utilizados en la reparación. La garantía de las reparaciones no contempla las siguientes condiciones:
> Daños físicos (equipo partido / dañado / corroído / empenado, etc.);
> Uso indebido, daños causados ​​por caídas, negligencia, fuego, agua, perturbaciones eléctricas, atmosféricas, etc;
> Daños causados ​​por el transporte efectuado por el Cliente o terceros en su representación;
> Utilización de opciones o consumibles no apropiados al equipo en cuestión;
> Durante este período el equipo ha sufrido intervención técnica, con mano de obra y piezas ajenas a los servicios de la P-Telemóveis;
> La reparación anterior se ha efectuado bajo petición y responsabilidad del cliente.
1.2 Fallos
Si el producto adquirido presenta defectos o averías, el cliente deberá comunicar la situación al Servicio de atención al cliente de la P-Telemóveis, informando el número de su pedido y la descripción del mal funcionamiento. Después de la recepción del artículo, en las instalaciones de la P-Telemóveis, éste será enviado al representante de la marca y, en caso de ausencia de cualquier inconformidad, el artículo será sustituido o reparado. En este caso, la P-Telemóveis procederá a la entrega del artículo al cliente, por el mismo medio que fue entregado para reparación. Si la verificación técnica detecta señales de mal uso, y / o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo, caída, humedad, etc.) el cliente será contactado para indicar si desea que se repare el equipo . En este caso la P-Telemóveis proporcionará un presupuesto gratuito.
2. Equipos fuera de garantía
Incluso si su equipo está fuera del plazo de garantía de conformidad, la P-Telemóveis ofrece un servicio de reparación en condiciones a acordar, por lo que deberá dirigirse a una de nuestras tiendas. Si el cliente desea la reparación de un equipo fuera de garantía, debe ponerse en contacto con el Centro Técnico de la P-Telemóveis indicando el equipo en cuestión y su avería. La P-Telemóveis informará al cliente sobre la dirección en la que tendrá que entregar el equipo. En el caso de que esta opción no sea posible, el cliente podrá enviar el producto por correo certificado a la dirección indicada, al cuidado del Centro Técnico de la P-Telemóveis. En el momento de la recepción del equipo del cliente, los técnicos de la P-Teléfonos Móviles proceder a analizar el mismo verificando la avería descrita por el cliente. Después de este análisis, el cliente será contactado por nuestro equipo para ser informado sobre el presupuesto para la reparación del equipo. La reparación sólo se iniciará tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente.
Cuando el usuario compra un producto en este sitio está automáticamente cubierto por la Garantía de Satisfacción, donde en los primeros 14 días, después de tomar posesión física de los bienes, puede devolver o cambiar el producto, de acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
En los casos de libre resolución de contrato, los portes de devolución quedan a cargo del consumidor, conforme lo estipulado en el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
A pesar de que se aceptan devoluciones / cambios en los primeros 14 días en compras a distancia (como se ha descrito anteriormente), los bienes devueltos sólo se aceptar si cumplen estrictamente las siguientes condiciones:
> El artículo debe devolverse junto con su embalaje, manuales y accesorios, en perfecto estado;
> Junto con el bien devuelto, debe acompañar al mismo, la factura que contiene ese mismo artículo;
> Si se trata de un artículo de Apple o un artículo ordenado intencionalmente a discreción del cliente, es posible que no tenga rotos los sellos de marca;
> El número de serie del producto puede no haber sido asociado con ninguna cuenta en línea de la marca del producto.
En caso de violación de cualquiera de estos puntos, no podremos aceptar la devolución (y el consiguiente reembolso) o cambio. Excepto por anomalías técnicas, hay artículos que por su naturaleza (por razones de higiene, seguridad, riesgo de transmisión de datos, recomendaciones del fabricante, etc.) no pueden aceptarse para devoluciones / cambios.
Los pedidos realizados por la Tienda en línea y en los que el pago se haya realizado solo en el momento del retiro de la Tienda física no están cubiertos por el Decreto de ley mencionado en el punto 1. Como el cliente tiene acceso al producto que está comprando antes hacer el pago respectivo
3. Intercambios o Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución / cambio, el cliente debe:
1. Acceda a la página “Mi cuenta”, que se encuentra en el enlace: https://ptelemoveis.pt/es/a-myaccount;
2. Seleccione la opción “Devolución de mercancías” y elija el pedido que desea devolver / cambiar;
3. Elija el producto que desea devolver / cambiar;
4. Describa la razón;
5. Ingrese el IBAN, si el pago se realizó por transferencia bancaria, cajero automático, Payshop, Mbway o efectivo;
6. Ingrese el tipo de devolución: garantía o devolución / cambio;
7. Agregue fotos del estado del producto.
Después de enviar este formulario, el cliente debe esperar el análisis de su pedido por parte de P-Telemóveis. Si se acepta el pedido, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada en las instrucciones recibidas. Tras la verificación del cumplimiento de las condiciones del párrafo anterior, P-Telemóveis procederá con el pedido y procederá a cambiar o reembolsar el producto según lo solicitado. Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que se recibió.
Los reembolsos se realizarán por transferencia bancaria al IBAN indicado en el formulario de devolución o por PayPal si este fuera el método de pago.
¿Qué son las cookies? “Cookies” son pequeñas etiquetas de software que se almacenan en los equipos de acceso a través del navegador (browser), conservando sólo información relacionada con las preferencias, no incluyendo, como tal, los datos personales.
¿Para qué sirven las Cookies? Las cookies sirven para ayudar a determinar la utilidad, interés y el número de usos de los sitios, permitiendo una navegación más rápida y eficiente, eliminando la necesidad de introducir repetidamente la misma información.
¿Qué tipo de cookies existen? Hay dos grupos de cookies que se pueden utilizar
> Cookies permanentes – son cookies que se almacenan a nivel del navegador en los equipos de acceso (PC, mobile y tablet) y que se utilizan siempre que hace una nueva visita al sitio de la P-Telemóveis. Se utilizan generalmente para dirigir la navegación a los intereses del usuario, permitiendo prestar un servicio más personalizado.
> Cookies de sesión – son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies del explorador hasta que salga del sitio. La información obtenida por estas cookies sirve para analizar patrones de tráfico en la web, permitiendo identificar problemas y proporcionar una mejor experiencia de navegación.
> Cookies estrictamente necesarias – Permite la navegación en el sitio y el uso de las aplicaciones, así como acceder a áreas seguras del sitio. Sin estas cookies, los servicios requeridos no pueden ser prestados.
> Cookies analíticas – Se utilizan anónimamente para la creación y análisis de estadísticas, para mejorar el funcionamiento del sitio.
> Cookies de funcionalidad – guardan las preferencias del usuario en relación con el uso del sitio, de modo que no es necesario volver a configurar el sitio cada vez que lo visita.
> Cookies de terceros – Mide el éxito de las aplicaciones y la eficacia de la publicidad de terceros. También se pueden utilizar para personalizar un widget con datos de usuario.
> ¿Cómo puede administrar las cookies? Todos los navegadores permiten al usuario aceptar, rechazar o borrar cookies, e informar al usuario cada vez que se recibe una cookie, en particular mediante la selección de las definiciones apropiadas en el navegador. El usuario puede configurar las cookies en el menú “opciones” o “preferencias” de su navegador.
Sin embargo, tenga en cuenta que al desactivar cookies puede impedir que algunos servicios web funcionen correctamente, afectando, parcial o totalmente, la navegación en el sitio.
La P-Telemóveis no es responsable de los perjuicios derivados de cualquier virus informático o cualquier otra situación a la que sea ajena y que impidan el acceso y correcto funcionamiento de este sitio así como de los servicios disponibles en el mismo.
10. Resolución de disputas en línea
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición. Pueden recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución o orientación de algún conflicto antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales. En caso de litigio de consumo, el consumidor podrá recurrir a la siguiente entidad de resolución alternativa de litigios de consumo:
Teléfono: +351 213 847 484
Página web: www.arbitragemdeconsumo.org
Para más información, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt
(con arreglo al artículo 18 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre)
11. SmartPoints
Los SmartPoints son puntos que un cliente gana al realizar compras en la tienda online P-Telemóveis. Esta función no está disponible para revendedores.
Cada producto recibe un cierto número de puntos que se indican en la página del producto debajo del precio.
Los SmartPoints se pueden acumular en la cuenta del cliente y se pueden convertir en un cupón que se deducirá de las compras en la Tienda Online, válido durante 6 meses. El valor del comprobante restante que no se utiliza en el pedido se perderá.
Para canjear puntos por cupones, debe ir a la página “Mi cuenta”, sección “SmartPoints” y hacer clic en el botón para intercambiar sus puntos. Para usar el comprobante, debe ingresar el código del comprobante al final del pedido antes de finalizarlo. Debe tener al menos 500 SmartPoints para poder convertir puntos, lo que corresponde a un vale por valor de 5 €.
P-Telemóveis se reserva el derecho de cancelar SmartPoints en caso de cancelación o devolución del pedido, así como en caso de mal funcionamiento del programa de gestión de puntos.
Este programa de puntos se aplica a todos los pedidos realizados a partir de las 5:00 p.m. del 18 de octubre de 2019.
Términos y condiciones de uso actualizados a: 29.04.2019

References: artículo 4
 resolución 
 artículo 13
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 18