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Timestamp: 2020-08-07 10:58:17+00:00

Document:
Manual CES | Estrés (biología) | Autosuperación
Manual completo versión 2019
SalvaSalva Manual CES per dopo
Clasificacion de Riesgo Ocupacionales
Marco Teorico Domingo
Examen Acumulativo-Final Psicología de la Salud
HERRAMIENTA DE APOYO PARA EL ANÁLISIS EN LA INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA BATERIA DE RIESGO PSICOSOCIAL
OSCAR LEANDRO FUENTES LAGOS ANDRES MAURICIO SIERRA ROA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES PROGRAMA ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL BOGOTÁ D.C.
HERRAMIENTA DE APOYO EVALUACIÓN PSICOSOCIAL 2
HERRAMIENTA DE APOYO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA BATERIA DE RIESGO PSICOSOCIAL
Documento resultado de trabajo de grado para optar por el título de Administrador en Salud
Director: Ps. ELIANA ORTIZ ARCINIEGAS
Este proyecto fue desarrollado con el objetivo de culminar un proceso de aprendizaje lo cual
implica un paso más para el crecimiento y desarrollo personal y profesional para continuar
avanzando como uno más de las metas propuestas en nuestras vidas.
Lo dedicamos en primer lugar a Dios y a nuestros padres; a nuestras familias que han sido
motor que impulsa el desarrollo de retos personales y profesionales, que nos empujan cada día a
llegar más lejos y buscar siempre crecer para así mejorar cada día más.
ANDRÉS MAURICIO SIERRA ROA
OSCAR LEANDRO FUENTES LAGOS.
Le agradecemos a la Aeronáutica Civil por apoyarnos y permitir avanzar en nuestro
proyecto, brindando su cordialidad y amabilidad en todas sus áreas en las cuales se
realizó la investigación e intervención.
Damos un agradecimiento a quienes nos apoyaron para el desarrollo del proyecto, a la
Ps. Martha Sánchez, quien nos orientó y brindó su conocimiento para la interpretación y
análisis de la batería de riesgo psicosocial en la aplicación que se dio a los controladores
de riesgo psicosocial de la Aeronáutica Civil.
A la universidad Minuto de Dios, quien nos abrió las puertas del conocimiento,
acogiéndonos con su excelencia académica y profesional, la cual nos brindó una
orientación a lo largo de la carrera formándonos como profesionales íntegros en nuestro
obrar y actuar.
Al programa de Administración en Salud Ocupacional ya que gracias a este hemos
logrado una mentalidad digna de un profesional, la cual se basa en el bienestar del
A nuestra Directora Ps. Eliana Paola Ortiz, quien de forma muy especial nos dio una
orientación eficaz y efectiva, ya que con su apoyo nos enseñó que debemos poner
siempre un poco más para la consecución de nuestras metas.
Finalmente, a todas las personas que durante el desarrollo del proyecto estuvieron con
nosotros para apoyarnos y acompañarnos en el desarrollo de este trabajo, damos nuestro
1.1. Árbol Problema
1.3. Formulación o pregunta problema
Marco legal Marco investigativo Marco Teórico
Seguridad y salud en el trabajo Factores de riesgo Riesgo Psicosociales Instrumentos para la identificación y evaluación del riesgo
Enfoque y alcance de la investigación
Cuadro resumen de objetivos, actividades, herramientas y población
Descripción detallada del diseño metodológico realizado para el logro de los objetivos
Desde que se publicó la Batería de Riesgo Psicosocial del Ministerio de protección social, la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, demostró su interés en poner en marcha esta herramienta para la población de controladores de tránsito aéreo, es así como en el año 2011 se empezó a implementar en dicha entidad, emitiendo unos resultados globales, los cuales abren la puerta a incógnitas sobre temas de apoyo en la interpretación de los mismos. De acuerdo a estas incógnitas se empezó una investigación de enfoque mixto que se fundamentó en la necesidad de identificar factores específicos que afectan la salud física, mental y social de la población de controladores de tránsito aéreo de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, en los resultados emitidos al momento de aplicar a la población muestra los diferentes cuestionarios de la batería de riesgo psicosocial se identificó la necesidad de información necesaria para poder emitir una respuesta o informe de riesgo el cual permita de una manera eficaz realizar planes de prevención y promoción para reducir estos factores de riesgo. Así mismo mediante los informes emitidos y suministrados por la entidad de los años 2011, 2012 y 2013, se observó que la dimensión carga mental, jornada laboral y el cuestionario del estrés, presentaron mayor porcentaje en los ítems de alto y muy alto, en comparación con los demás dominios y variables. Por ende, se vio la necesidad de desarrollar una herramienta informática como apoyo para la ampliación en la identificación, interpretación y análisis de las dimensiones carga mental y jornada laboral, así como en el cuestionario para la evaluación del estrés, para la población de controladores de tránsito aéreo en la Aerocivil. La cual se empezó a crear desde el año 2011, y posteriormente pasando por una serie de actualizaciones y mejoras hasta su culminación y mejoramiento en el 2018, la cual permite identificar de una manera ágil y oportuna factores de riesgo psicosocial que afectan a la población de controladores aéreos.
Para los Psicólogos especialistas en seguridad y salud en el trabajo, que laboran al
interior de las organizaciones es indispensable contar con elementos que le permitan
tener información de la población trabajadora, en cuanto aspectos de sus entornos tanto
intralaboral como extralaboral, con el fin de realizar intervenciones especificas en
Para esto, en Colombia se desarrolló por parte del Ministerio del trabajo en asocio
con la Pontificia Universidad Javeriana, un instrumento que, a través de cuestionarios,
permite al psicólogo obtener una serie de resultados globales por individuo y población
dentro de la organización. Sin embargo, los resultados obtenidos no le permiten al
profesional indagar sobre variables específicas, para realizar una intervención en
aspectos que no identifica la batería al presentar los resultados de manera global.
Adicionalmente el cuestionario para la evaluación del estrés solo presenta un resultado
general por individuo y no para un grupo poblacional, el cual no permitía identificar qué
factores específicamente afectaban al trabajador o grupo de trabajadores.
Por lo anterior se plantea desarrollar una herramienta, basada en la batería del
Ministerio del Trabajo, que le permita al profesional realizar, combinaciones entre los
resultados de dominios, dimensiones y preguntas para identificar los factores más
relevantes y de esta forma facilitar los procesos de intervención.
Trabajo adicional para los psicólogos en la Aerocivil al realizar el análisis e interpretación de resultados.
Demora en la presentación de resultados e intervención en la población.
Estrés en los psicólogos al realizar la validación de
Al presentar resultados globales no se identifican causas básicas que faciliten la intervención y desarrollo de p y p de la población
de controladores aéreos de la
Se realiza interpretación global y no especifica para el
Restricción para la obtención de datos puntuales en las dimensiones jornada laboral y demandas de carga mental del
Cuestionario sobre riesgos intralaborales de la Batería de riesgo psicosocial y del Cuestionario de estrés.
No se observan resultados por pregunta de cada dominio o dimensión en los Cuestionarios intralaboral y estrés
Datos totalizados para cada uno de los Cuestionarios.
Dificultad para la organización de la información en los resultados.
Dificultad para obtener mayor
información de la base de datos proporcionada por la Batería.
Resultados globales que retrasan la interpretación y análisis de resultados.
Funcionalidad de los resultados de la prueba en versión de Excel (2007).
FIGURA 1 ARBOL DEL PROBLEMA
La Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (de aquí en adelante
Aerocivil), es una entidad creada en el año de 1919; dicha organización dio inicio a la
aviación comercial en Colombia, y a través del tiempo ha presentado una serie de
cambios tanto en su nombre como en su estructura. Al día de hoy, es un ente
gubernamental encargado de regular el espacio aéreo del territorio colombiano, bajo el
trabajo de personal técnico, operativo, administrativo y grupos especiales como son
inspectores de seguridad aérea, información aeronáutica, meteorólogos, bomberos y
controladores aéreos; estos últimos, se exponen de manera constante a diferentes
factores que afectan de manera negativa los diferentes contextos en que se desenvuelven,
ya que, manejan una presión constante por las responsabilidades propias de su cargo.
Por lo anterior, durante el año 2011, partiendo de los requerimientos legales vigentes
desde la Resolución 2646 de 2008, la cual en su artículo No. 2 expresa que las empresas
deben evaluar el riesgo psicosocial, la Aerocivil, realizó la aplicación de la Batería de
riesgo psicosocial, con el fin de identificar los riesgos psicológicos que más afectan a sus
trabajadores. Sin embargo, al realizar el análisis de los resultados se evidencio la
necesidad de profundizar en los resultados obtenidos con relación a algunos dominios y
dimensiones del cuestionario intralaboral y de estrés, con el fin de identificar de manera
puntual aquellas variables sobre las cuales se debe realizar una intervención más
detallada generando así un proceso más eficaz.
Posterior a la publicación de la Batería de riesgo psicosocial, la Aerocivil realizó la
implementación de la misma y a la fecha, se ha observado que los profesionales en
Psicología deben realizar una serie de trabajos adicionales a la digitación de los
cuestionarios, para poder realizar una tabulación adecuada de los resultados y de esta
forma generar informes detallados que les permitan determinar la intervención sobre el
individuo y los programas de promoción y prevención a implementar en la organización.
Las posibles causas de esta situación (como se han establecido durante el uso de la
batería), corresponden a que en los resultados por pregunta de cada dominio o
dimensión, los datos se encuentran totalizados para cada uno de los cuestionarios,
dificultando la organización de la información para validarla y para obtener mayor
información de la base de datos; así mismo, los resultados globales demoran la
interpretación y análisis y finalmente, la batería tiene funcionalidad en un solo tipo de
Excel versión2007.
Al presentarse este tipo de dificultades, se generan efectos tales como trabajo
adicional para los psicólogos en la Aerocivil al realizar el análisis e interpretación de
resultados; demoras en la presentación de los mismos e intervención en la población,
estrés en los psicólogos al realizar la validación de información, se realiza interpretación
global y no especifica para el individuo, por ser una información global no se identifican
causas básicas que faciliten la intervención y desarrollo de actividades de promoción y
prevención para la población de controladores aéreos de la Aerocivil.
¿Cómo ampliar los análisis de resultados de la Batería para la identificación de
factores de riesgo psicosocial en las dimensiones carga mental y jornada laboral, así
como en el cuestionario para la evaluación del estrés, para la población de controladores
de tránsito aéreo en la Aerocivil?
Desarrollar una herramienta informática como apoyo para la ampliación en la
identificación, interpretación y análisis de las dimensiones de carga mental y jornada
laboral, así como en el cuestionario para la evaluación del estrés, para la población de
controladores de tránsito aéreo en la Aerocivil.
 Identificar los dominios y/o dimensiones específicas que puntuaron en riesgo alto
y muy alto en la población de controladores de tránsito aéreo en la Aerocivil.
 Determinar las necesidades de información requeridas por el psicólogo (a) para
intervenir los factores de riesgo psicosocial.
 Proveer una herramienta que apoye a los profesionales para el análisis de
resultados de las dimensiones y el cuestionario para la evaluación del estrés de la
 Presentar la herramienta como propuesta para definir propuestas de intervención
puntual en la población de riesgo psicosocial de la población de controladores
aéreos de la aeronáutica civil.
Como lo establece la normatividad colombiana, todas las empresas que desarrollen
sus actividades en el país deben realizar los procesos necesarios para minimizar o
controlar el riesgo psicosocial en la población trabajadora.
Para esto el Ministerio de trabajo desarrollo la Batería de riesgo psicosocial, basada
en una series de cuestionarios para su aplicación de manera individual, está se encuentra
asociada a un aplicativo que permite la captura de datos y presentación de resultados
generales calificados en el siguiente rango: Sin riesgo o muy bajo, Bajo, Medio, Alto o
Muy Alto, para que las empresas apoyados en sus profesionales realicen el análisis y
determinen los métodos necesarios de intervención para el control de los riesgos.
La Batería de riesgo psicosocial después de aplicada a los trabajadores y al incluir la
información en el aplicativo, arroja resultados de tipo general (Imagen 1), para cada
dimensión, dominio y el cuestionario de estrés del cual solo informa el resultado total.
Al obtener los resultados de la Batería de riesgo psicosocial, se requiere ampliar los
análisis de resultados para lograr identificar a profundidad factores de riesgo psicosocial
en las dimensiones de carga mental y jornada laboral, así como en el cuestionario para
la evaluación del estrés, para la población de controladores de tránsito aéreo en la
Si bien es cierto, la Batería permite determinar las condiciones de salud que afectan a
la población trabajadora en su entorno laboral, desde la empresa dadas las condiciones
propias de la población de trabajadores dedicados al control de tránsito aéreo, se hace
necesario el desarrollo de una herramienta de apoyo para la obtención de resultados
discriminados en las dimensiones de jornada de trabajo, demandas de carga mental y
cuestionario para la evaluación del estrés, como herramienta de apoyo al psicólogo en el
análisis de datos, identificación puntual y profundización de condiciones de riesgo para
determinar procesos de intervención y programas de promoción y prevención enfocados
a disminuir la afectación y mejorar la productividad de los trabajadores.
La herramienta será utilizada con los datos obtenidos de la población de
controladores de tránsito aéreo de la Aerocivil, teniendo en cuenta que este grupo de
trabajadores, por el rol que desempeñan y las responsabilidades propias del cargo se ven
afectados en sus condiciones de salud física, mental o social por el desempeño de su
Al conseguir identificar de forma clara dentro de los dominios, dimensiones y
cuestionario para la evaluación del estrés, cuales son las preguntas o factores
determinantes que están presentando resultados más altos y que pueden afectar la salud
física, mental o social de los trabajadores, se podrán así mismo establecer controles más
precisos enfocados a minimizar los factores de riesgo.
Con esta herramienta se pretende que el profesional pueda profundizar en los
resultados de las dimensiones y dominios llevando a verificar en cada una de las
preguntas que los componen, por qué se pueden estar viendo alteradas las condiciones
de los trabajadores en su entorno laboral y así establecer mejores controles o programas
específicos enfocados a minimizar los riesgos.
Teniendo en cuenta que el marco de la investigación de tipo mixto, se basa en los
enfoques cualitativo y cuantitativo, extrayendo de cada uno de ellos los factores más
representativos y que aporten más al proyecto, se debe determinar cuál va a ser la línea
de aplicación, por lo que se hace siempre necesario determinar el enfoque inicial del
Para este proyecto de investigación se identificará de manera precisa dentro de la
batería de riesgo psicosocial en las dimensiones de demandas de carga mental, jornada
de trabajo y cuestionario para la evaluación del estrés, cuales son los factores
(preguntas) que más influyen para que los resultados de las encuestas en estos presenten
resultados altos o muy altos en los controladores de tránsito aéreo de la Aerocivil en la
Teniendo en cuenta lo anterior y al revisar la literatura metodológica, el presente
proyecto de investigación se realizará bajo una metodología de tipo mixta secuencial sin
hipótesis, al ser el desarrollo de una herramienta de apoyo de tipo informático.
5.1. Marco legal.
Con el fin de identificar la normatividad colombiana que respalda el problema de
investigación planteado, a continuación, se relacionan las diferentes leyes, resoluciones,
decretos, etc., vigentes, que brindan el soporte legal a este proyecto:
Tabla 1 Marco Legal
1984 Republica de Colombia
“Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo”
“Por el cual se determinan las bases
para la organización de administración de salud ocupacional en el país”
Artículo 2º.- Todos los empleadores están obligados a Organizar y desarrollar programas permanentes de Medicina Preventiva, Higiene y Seguridad Industrial.
Artículo 24º.- Los empleadores tendrán las siguientes responsabilidades: - Responder por la ejecución del programa de Salud Ocupacional.
Artículo 12: “Diseñar y ejecutar programas para la prevención y control de enfermedades generadas por los riesgos psicosociales”
por el “cual se determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos Profesionales.”
Con la cual se crea en un ente administrativo que velara por la prevención y la atención que requieran los empleados colombianos a causa de una enfermedad laboral o un accidente de trabajo.
La totalidad de la norma.
Decreto 1477 de
Decreto 652 de
Decreto 1356 de
Por medio del cual se define la nueva
tabla de enfermedades laborales para el sistema general de riesgos laborales
Por la cual se establece la conformación y funcionamiento de los comités de
convivencia en las entidades públicas y privadas.
Artículo 11. Servicios de Promoción y Prevención. Del total de la cotización las actividades mínimas de promoción y prevención en el Sistema General de Riesgos Laborales por parte de las Entidades Administradoras de Riesgos Laborales.
En la sección I en el numeral 4 se aborda el grupo de agentes psicosociales en el cual se establecen las enfermedades originadas por estos como pueden ser las siguientes: “Estados de ansiedad y depresión, Infarto del miocardio y otras urgencias cardiovasculares, Hipertensión arterial, Enfermedad acido péptica severa o Colon irritable”
En la sección II - Grupo de enfermedades para determinar el diagnóstico médico, parte B - Enfermedades clasificadas por grupos o categorías, Grupo IV - Trastornos mentales y del comportamiento
Artículo 1: “La presente ley tiene por objeto definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato, vejámenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus actividades económicas en el contexto de una relación laboral privada o pública”
Artículo 9 le exige a las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) acompañar a las empresas en “el monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo para proteger, mejorar y recuperar la salud mental de los trabajadores”
ARTÍCULO 2.2.4.6.2. Definiciones. 12. Condiciones y medio ambiente de trabajo: en su literal d) La organización y ordenamiento de las labores, incluidos los factores ergonómicos o biomecánicos y psicosociales.
Decreto 1072 de
2015 Republica de Colombia
“Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo” aquí meter riesgo psicosocial
Libro 2 > Parte 2 > Título 4 > Capítulo 6 SG-SST
Artículo 2.2.4.6.15 identificación de peligros, evaluación y valoración de los riesgos.
PARÁGRAFO 2. De acuerdo con la naturaleza de los peligros, la priorización realizada y la actividad económica de la empresa, el empleador o contratante utilizará metodologías adicionales para complementar la evaluación de los riesgos en seguridad y salud en el trabajo ante peligros de origen físicos, ergonómicos o biomecánicos, biológicos, químicos, de seguridad, público, psicosociales, entre otros.
PARÁGRAFO 3. El empleador debe desarrollar acciones de vigilancia de la salud de los trabajadores mediante las evaluaciones médicas de ingreso, periódicas, retiro y los programas de vigilancia epidemiológica, con el propósito de identificar precozmente efectos hacia la salud derivados de los ambientes de trabajo y evaluar la eficacia de las medidas de prevención y control;
ARTÍCULO 2.2.6.7.3. Acciones.
8. Asesoría de las Administradoras de Riesgos Laborales -ARL- a sus empresas afiliadas. Con base en la información disponible en las empresas y teniendo en cuenta criterios para la prevención e intervención de los factores de riesgo psicosociales, dentro de las actividades de fomento de estilos de vida y trabajos saludables, se llevarán a cabo acciones de asesoría a sus empresas afiliadas, para el desarrollo de medidas preventivas de la violencia contra la mujer en el ámbito laboral.
TABLA 1 MARCO LEGAL NORMATIVIDAD APLICABLE A RIESGO PSICOSOCIAL EN COLOMBIA
5.2. Marco investigativo
Con el ánimo de brindar soporte desde los antecedentes de investigación y aportar a
la argumentación del proyecto, a continuación, se presentan investigaciones de contexto
nacional e internacional que sustentan el desarrollo de la investigación:
En la investigación realizada en Colombia por Gómez., Segura., Castrillón., &
Perilla (2016), publicada en la revista Acta Colombiana de psicología de la Universidad
de los Andes, sobre la estandarización de una batería para la evaluación de factores de
riesgo psicosociales en trabajadores colombianos, desarrollaron una batería que superara
las limitaciones identificadas en la del Ministerio de trabajo del año 2010, mejorando
algunos de los aspectos de calificaciones estandarizadas para Colombia. Así mismo,
establecieron que muchos de los indicadores que se verificaron en las percepciones de
salud, eran correspondientes con los resultados de una muestra de los afiliados al sistema
Adicionalmente, determinaron que no fueron tenidas en cuenta algunas de las
preguntas de los instrumentos base y consideradas no relevantes para la batería del
ministerio, las cuales se computaron en la realizada para el estudio y que presentaron
datos relevantes en los resultados globales. Sin embargo, aunque la validación de esta
batería presenta grandes fortalezas, se pueden destacar algunos factores determinantes
considerados como limitantes para una futura aplicación, pues en ella, no se manejaron
todas las variables para la población del sector agropecuario, y además, las licencias que
se tienen para el uso de los instrumentos JCQ y ERI, son limitados y por esto en la
actualidad solo se usa en dos empresas.
Además de lo anterior, dentro de la investigación se pudo observar que se
presentaban otra serie de situaciones, como el reproceso de información al incluir la
información de una forma (A o B) en la otra, e identificar que la intervención se
realizaba sobre las condiciones de la empresa y no sobre los factores de riesgo que
afectaban a los trabajadores.
También desde la investigación Factores de riesgo psicosocial laboral: métodos e
instrumentos de evaluación, realizada por Charria., Sarsosa., Arenas., en 2011,
presentada en la Revista Facultad Nacional de Salud Pública para la Universidad de
Antioquía, plantearon que en su momento no se presentaron enfoques orientados a la
identificación de enfermedades profesionales, sino en los factores que propician el
desarrollo óptimo de la experiencia laboral, lo que puede ser un sesgo para la
investigación psicológica sobre condiciones de trabajo, debido a que éstos factores
ayudan a identificar condiciones laborales, que en su mayoría conciernen a
enfermedades como estrés, depresión, burnout y ansiedad; en comparación con aquellas
temáticas que son relativas a la satisfacción, la felicidad y el sentimiento de realización,
En Colombia se utiliza la batería de riesgo psicosocial establecida por el Ministerio
de la protección social como una herramienta práctica que permite el análisis de los
resultados para los individuos en las tres esferas del comportamiento, intralaboral,
extralaboral y estrés ocupacional, y que adicionalmente, deja tener en cuenta
particularidades de la población y las coyunturas sociales que inciden en la calidad de
vida de los trabajadores. Sin embargo, no es concisa en la precisión de cómo se obtienen
los análisis y la interpretación de estos resultados para definir los procesos de
Por otro lado, para Pérez. (2017), en el estudio de investigación, diferencias en los
riesgos psicosociales entre seis grupos ocupacionales colombianos para la Universidad
de Medellín, se utilizó la batería de riesgo psicosocial de la universidad de los Andes del
grupo liderado por Carrillo y Viviola, de la cual se pudo observar una interpretación de
resultados más sencilla y que facilitó la interpretación y análisis de los datos para
obtener conclusiones por parte del autor. Igualmente éste, presenta la Batería como una
herramienta que permite a los profesionales realizar identificación, análisis e
interpretación de los resultados de manera adecuada para que de esta forma se realicen
El uso de la Bateria para el proyecto de investigación demostró que se puede llegar a
resultados claros para la interpretación de resultados y así poder determinar algunos de
os factores determinantes para los seis grupos ocupacionales objeto del estudio.
Para dar soporte teórico al proceso de investigación, en este apartado se amplía
información sobre los conceptos más relevantes de este estudio.
5.3.1. Seguridad y salud en el trabajo
Dentro de las diferentes definiciones se puede encontrar la determinada para la
Unión Europea, que determina la Seguridad y salud en el trabajo, como el campo
interdisciplinar para evitar los riesgos laborales y todas aquellas condiciones adecuadas
para evitar que se presenten accidentes laborales y enfermedades profesionales, Nunes.,
En la actualidad con la puesta en marcha de lo establecido por el Decreto 1072 de
2015, Decreto único reglamentario del sector trabajo, establece que la gestión de la
seguridad y la salud en el trabajo es “
disciplina que trata de la prevención de las
lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y
promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y
el medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la
promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los trabajadores
en todas las ocupaciones”, que contempla la identificación y control de los riesgos, que
se presentan en los sitios de trabajo y que pueden afectar la salud del trabajador.
5.3.2. Factores de riesgo
Dentro de los riesgos laborales a los que se expone el trabajador en la cotidianidad
de sus funciones, y que se encuentran establecidos dentro de la legislación colombiana,
en el Decreto 1072 de 2015, en la Guía Técnica Colombiana GTC-45, descritos y
clasificados así:
 biológico, relacionado con todos aquellos micro y macro-organismos que puedan
causar enfermedades al trabajador.
 físico, son aquellos factores ambientales que se relacionan con las propiedades
físicas de los cuerpos.
 químico, son aquellos en los cuales las sustancias químicas que durante el manejo
normal pueden producir efectos sobre los trabajadores.
 psicosocial, está determinado por las condiciones del entorno laboral que afectan
las condiciones de salud fisiológica, emocional, cognitivo y conductual del
 biomecánicos, están considerados aquellos fuerzas, movimientos, posturas y
cargas que pueden afectar al trabajador en sus sistemas musculo esquelético.
 y de condiciones de seguridad, que son aquellas del entorno de trabajo que
dentro del desarrollo de sus actividades puedan causar un accidente de trabajo, se
incluyen aquí, maquinas, herramientas, condiciones del entorno, etc.
Para la presente investigación la profundización será en el riesgo psicosocial, que se
encuentra orientado a los factores de la gestión y características de la organización, las
condiciones de la tarea, la interfase persona – tarea, las jornadas de trabajo y cómo estos
influyen en las condiciones no solo mentales sino físicas de los trabajadores.
5.3.3. Riesgo Psicosociales
Para el Ministerio del trabajo y previsión social de Chile en el protocolo de vigilancia
de riesgos psicosociales en el trabajo, de acuerdo a Cox, (1993) citado por Cox,
Griffiths, & Rial-González, (2000), todas las condiciones y situaciones inherentes al
trabajo, la organización contenido del trabajo y la ejecución de la tarea que pueden
afectar de alguna forma la salud física, social o psíquica del trabajador y su entorno
laboral y que principalmente en su afectación negativa está relacionada directamente con
Desde los postulados de Moreno (2011), expresa el riesgo psicosocial como aquellas
situaciones laborales que pueden afectar de forma severa la salud física, mental o social
de los trabajadores, y los factores con probabilidad de ocasionar daños de todo tipo y
con consecuencias graves. También menciona que el riesgo psicosocial en el trabajo
tiene establecida una protección legal que favorece al trabajador.
Mansilla (2016), define el riesgo psicosocial, como todas las condiciones del entorno
laboral incluidas las de la organización que pueden de alguna forma afectar la salud
(mental o fisiológica) y el desempeño del trabajo, así como características del trabajador
sus necesidades y situaciones fuera del trabajo, afectando las condiciones psicológicas y
fisiológicas del individuo en su salud laboral y desarrollo del trabajo.
Finalmente, el riesgo psicosocial en el entorno laboral, son todos aquellos factores
aspectos internos de la organización, externos a la organización y las condiciones
propias del individuo, que pueden influir en la salud y el desempeño de los trabajadores
Como soporte para el proyecto se tiene que para Colombia, según lo establecido en la
Resolución 2646 de 2008, los factores de riesgo psicosocial son las “condiciones
psicosociales cuya identificación y evaluación muestra efectos negativos en la salud de
los trabajadores o en el trabajo”, dentro de los que se encuentran de acuerdo a la GTC 45
 Gestión organizacional (estilo de mando, pago, contratación, participación,
inducción y capacitación, bienestar social, evaluación del desempeño, manejo de
 Características de la organización del trabajo (comunicación, tecnología,
organización del trabajo, demandas de cualitativas y cuantitativas de la labor).
 Características del grupo social de trabajo (relaciones, cohesión, calidad de
 Condiciones de la tarea (carga mental, contenido de la tarea, demandas
emocionales, sistemas de control, definición de roles, monotonía, etc).
 Interfase persona - tarea (conocimientos, habilidades en relación con la demanda
de la tarea, iniciativa, autonomía y reconocimiento, identificación de la persona
con la tarea y la organización).
 Jornada de trabajo (pausas, trabajo nocturno, rotación, horas extras, descansos).
5.3.4 Instrumentos para la identificación y evaluación del riesgo psicosocial.
Para la medición del riesgo psicosocial en el mundo se encuentran varios tipos de
instrumentos. Algunos de uso público y que no requieren licenciamiento para su uso y
otros más especializados que por su desarrollo requiere que se adquieran permisos para
poder ser utilizados y de profesionales en psicología expertos que interpreten la
información suministrada por éstos.
Como instrumentos de uso público se puede encontrar ISTAS (Moncada., Llorens. y
Andrés (Centro de Referencia en Organización del Trabajo y Salud-ISTAS), Moreno
(CCOO de Catalunya) y Molinero (Departament d'Empresa i Ocupació, Generalitat de
Catalunya) Manual del método CoPsoQ-istas21 (versión 2) para la evaluación y la
prevención de los riesgos psicosociales en empresas con 25 o más trabajadores y
trabajadoras VERSIÓN MEDIA Barcelona: Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y
Salud; 2014.), y es un método utilizado para prevenir, eliminar o disminuir la presencia
de riesgos laborales en el entorno laboral buscando un entorno de trabajo saludable, este
instrumento permite la modificación de su estructura y preguntas, para que esta sea
ajustada a las necesidades propias de la organización.
De igual forman Chile a través del instituto de salud pública, desarrolló un
instrumento de evaluación de medidas para la prevención de riesgos psicosociales en el
trabajo en el año 2012, el cual es implementado y usado para la población trabajadora y
que busca identificar los riesgos psicolaborales, evaluar las gestiones de las empresas
este tipo de riesgos y orientar, apoyar a los usuarios en la interpretación de los resultados
para determinar las intervenciones necesarias. Este instrumento está diseñado basado en
16 dimensiones, entre 5 y 16 preguntas cada una, para un total de 169 preguntas que
deben ser contestadas por el trabajador con sí o no, y el evaluador diligencia el formato
utilizando un campo llamado medios de verificación para realizar anotaciones que
faciliten la interpretación de la respuesta. La interpretación de los resultados esta con
recomendación para que sea realizada por equipo interdisciplinario dentro del cual se
debe contar con un psicólogo y un profesional en riesgos laborales.
Se han realizado desarrollos propios para algunos sectores laborales específicos como
el realizado por Gomez P. (2012), para la Federación de trabajadores de la Enseñanza
(FETE), entidad Española que realizó su propio cuestionario o instrumento para evaluar
los factores de riesgo laboral de origen psicosocial en la enseñanza. Cuestionario que
está conformado por veinte factores psicosociales y cien preguntas distribuidas en
número de cuatro a ocho preguntas por factor, con una calificación por pregunta de uno
a cuatro donde uno es nunca, dos es alguna vez, tres es bastantes veces y cuatro es
siempre. Para el análisis de resultados se puede realizar de forma individual tomando los
diferentes factores por el resultado de las sumatorias y profundizarlo aún más al analizar
el resultado de las preguntas de cada factor.
Por último, a nivel mundial se pueden encontrar diferentes modelos que van desde la
aplicación de listas de chequeo, pasando por entrevistas individuales, cuestionarios de
evaluación de factores hasta instrumentos completos que reúnen características de varios
y los integran en uno solo para realizar la evaluación del riesgo psicosocial en el entorno
En Colombia, por medio de la Dirección General de Riesgos Profesionales del
Ministerio de la Protección Social contrató con la Pontificia Universidad Javeriana el
estudio y desarrolló la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial, que consta básicamente de los siguientes instrumentos:
a. Ficha de datos generales (información socio-demográfica e información
ocupacional del trabajador). En este cuestionario, se diligencian todos los datos
relacionados con el trabajador y su entorno personal.
b. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma A).
c. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma B).
Para los cuestionarios de riesgo intralaboral, se fundamentaron en los formatos
de demanda, control apoyo social del Karasek, Theorell (1990) y Jonhson, del
modelo de desequilibrio esfuerzo recompensa de Siegrist (1996 y 2008) y del
modelo dinámico de los factores de riesgo psicosocial de Villalobos (2005), con
los cuales se establecieron una serie de dimensiones que explicaban las
condiciones intralaborales que afectan al trabajador, y se agruparon en dominios
(demandas del trabajo, el control, el liderazgo y las relaciones sociales, y la
recompensa) considerados los instrumentos de análisis de la batería.
d. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral, para este se
determinaron las condiciones del entorno familiar, social, económico y del lugar
de vivienda que afectaban al trabajador en sus condiciones de salud y bienestar
individual, estos factores se agruparon en dimensiones (tiempo fuera del trabajo,
relaciones familiares, comunicación y relaciones interpersonales, situaciones
económica del grupo familiar, características de la vivienda y de su entorno,
influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo, desplazamiento vivienda,
trabajo, vivienda)
e. Guía para análisis psicosocial de puestos de trabajo, documento que se usa para
realizar análisis de puesto de trabajo orientados a describir y valorar las
demandas psicosociales, para un o varias dimensiones o aplicarlo para evaluar
todas las dimensiones del instrumento.
f. Guía para entrevistas semiestructuradas. Instrumento utilizado, para obtener
información puntual del trabajador y poder realizar una triangulación.
g. Guía para grupos focales, se evaluaran a través de este resultados globales para
h. Cuestionario para la evaluación del estrés, documento que es tomado textual del
construido y modificado por Villalobos (2005, 2010).
Cada uno de los cuestionarios puede ser utilizado de manera individual o en conjunto,
sin embargo, siempre se deben aplicar de forma conjunta la ficha de datos generales y
aplicar los tres cuestionarios básicos (Intralaboral A/B, extralaboral y estrés).
La batería permite cualificar de una manera muy general el factor de riesgo psicosocial y
con esto contar con información anexa para nuestros planes de promoción y prevención
por lo tanto, sin centrar el foco o asunto incidente que origina el riesgo psicosocial.
Aunque es un instrumento versátil de gran aplicabilidad en diferentes tipos de
organización, tiene restricciones como son el uso en un solo tipo de Excel (2007), que de
acuerdo a lo establecido por el Ministerio de trabajo, solo podrá ser aplicada de forma
presencial y en presencia de un profesional de la Psicología con licencia en salud
6.1.1. Enfoque y alcance de la investigación
El tipo de enfoque del proyecto de investigación es mixto, toda vez que tiene un
enfoque fundamentalmente subjetivo ya que trata de comprender el comportamiento
humano y las razones que determinan esa conducta y es objetiva en cuanto a su
enfoque en el sentido de que sólo busca medidas precisas y un análisis de los
conceptos que son objetivo para responder a su consulta (Hernández, Fernández y
Baptista, 2010).
De igual forma, Johnson y Onwuegbuzie (2004), definieron que el método mixto
era la simple combinación de las metodologías cualitativa y cuantitativa utilizando
las técnicas, enfoque, conceptos e instrumentos utilizadas en las dos para
combinarlas y establecer un solo resultado tomando las partes más relevantes de los
resultados obtenidos en ambas.
Por lo anterior, el enfoque de este proyecto fue de tipo mixto secuencial,
partiendo que se tiene una información tomada de una serie de cuestionarios en
forma física, que son tabulados y se obtiene posteriormente una información
estadística, para así con estos resultados realizar un análisis y determinar procesos de
El proceso de investigación de tipo mixto se basó en un diseño secuencial
Hermández, Fernandez & Baptista (2014), desarrollado a partir de una encuesta de
tipo cualitativo, para posteriormente obtener resultados cuantitativos estructurados
para analizar los riesgos psicosociales presentados en los controladores de tránsito
aéreo de la Aerocivil.
El proceso inicia con la recolección de información a través de encuestas (batería
de riesgo psicosocial), a los controladores de tránsito aéreo de la Aerocivil, para luego
tabularlas de acuerdo a los parámetros de dominios, dimensiones y cuestionario para
la evaluación del estrés para determinar los resultados de cada una de las encuestas y
finaliza con la entrega de los resultados de las dimensiones de jornada de trabajo y
cuantitativa y cuestionario para la evaluación del estrés (agrupada por factores).
Se realizaron pruebas piloto en la población de controladores de la Aerocivil en
la ciudad de Bogotá, para determinar los resultados específicos de los factores de
riesgo principales en las dimensiones de demandas de carga mental, jornada de
trabajo y en el cuestionario para la evaluación del estrés.
El resultado de la investigación con el desarrollo de la herramienta, permitirá
determinar cuáles son los factores de riesgo predominantes en la población de
controladores de tránsito aéreo que se encuentran expuestos a factores de riesgo
psicosocial, enmarcados dentro de las dimensiones de jornada de trabajo, demandas
de carga mental y el cuestionario para la evaluación de estrés.
Para el desarrollo de la presente investigación se definió utilizar a los
controladores de tránsito aéreo en un porcentaje inicial de 40% del total de la
población de la ciudad de Bogotá.
6.2.Cuadro resumen de objetivos, actividades, herramientas y población
Identificar los dominios y/o dimensiones específicas en riesgo alto y muy alto en la población de controladores de tránsito aéreo en la Aerocivil.
Inclusión de cuestionarios en aplicativo de riesgo psicosocial
Formatos de cuestionarios de la batería de riesgo psicosocial
Resultados aplicativo batería de riesgo psicosocial
Controladores tránsito aéreo
Determinar las necesidades de información requeridas por el psicólogo (a) para intervenir los factores de riesgo psicosocial.
Estructuración de informes y organización de la información
Desarrollar una herramienta informática como apoyo para la ampliación en la identificación, interpretación y análisis de los dimensiones de carga mental y jornada laboral, así como en el cuestionario para la evaluación del estrés, para la población de controladores de tránsito aéreo en la Aerocivil
Datos obtenidos de la batería de riesgo psicosocial
Generación de estadísticas de los resultados
Análisis de información obtenida por parte del psicólogo a cargo
Proveer una herramienta que apoye a los profesionales para el análisis de resultados de las dimensiones y el cuestionario para la evaluación del estrés de la batería de riesgo psicosocial.
Revisar la literatura de la batería de riesgo psicosocial
Estructurar la herramienta en Excel acorde a la literatura de la batería
Excel y Batería de riesgo psicosocial
Realizar la formulación de la batería en Excel para obtención de resultados.
Presentar la herramienta como propuesta para definir propuestas de intervención puntual en la población de riesgo psicosocial de la población de controladores aéreos de la aeronáutica civil.
Realizar pruebas de inclusión de información
diligenciados de
Validar resultados de pruebas
Datos obtenidos de la batería de riesgo psicosocial controladores de tránsito aéreo
Establecer la validez de los resultados vs. Los obtenidos de la batería.
Formatos diligenciados de la batería y Resultados de herramienta Excel
6.3. Descripción detallada del diseño metodológico realizado para el logro de los
Al observar los resultados obtenidos en la aplicación y sistematización de la batería
de riesgo psicosocial en el aplicativo desarrollado por la Pontificia Universidad
Javeriana, en los cuales no se presentaban los resultados por preguntas no permitiendo
identificar los aspectos más relevantes de las dimensiones de jornada de trabajo,
demandas de carga mental y el cuestionario para la evaluación de estrés, se buscó con
los psicólogos encargados de realizar los procesos de análisis e intervención una forma
para poder identificar estos factores dentro de las dimensiones de jornada de trabajo,
demandas de carga mental y el cuestionario para la evaluación de estrés (Anexos No. 1,
Se identificó puntualmente para el cuestionario de evaluación de estrés que se hacía
necesario identificar dentro de las respuestas agrupadas por cada uno de los aspectos que
enmarcar y determinar el estrés en la población trabajadora, fisiológico, social,
intelectual y psico-emocial y con estos resultados poder establecer propuestas de
intervención más efectivas.
Por lo que se determinó desarrollar una herramienta en Excel, que se basará en el
documento del Ministerio y de acuerdo a los parámetros del aplicativo de la Javeriana, lo
que requirió por parte del equipo investigador la lectura de los aspectos legales
asociados y el total de las 7 cartillas elaboradas por el Ministerio para el desarrollo y
aplicación de la batería, para con ello conocer a fondo la forma como se debía formular
el aplicativo y la obtención de los resultados por cada pregunta, dominio, dimensión y
Se llevaron a cabo una serie de pruebas piloto, con los cuestionarios físicos aplicados
al grupo usado como muestra y se comparó con los resultados obtenidos al incluir la
información en el aplicativo de la Pontificia Universidad Javeriana, con el propósito de
confirmar los resultados y que los cálculos y formulas previstas en la herramienta estén
acorde y ajustadas a los requisitos de la batería.
Con estos resultados validados y ajustada la formulación se entrega para análisis por
parte de los profesionales en psicología que brindaron el apoyo en el desarrollo y
Desarrollado el proceso metodológico de la investigación se determinó:
En relación al objetivo específico número uno se identificó que para los dimensiones
de carga mental, jornada de trabajo y en el cuestionario para la evaluación de estrés
presentaron mayor porcentaje en los ítems de alto y muy alto en comparación con las
demás variables de los dominios, esto de acuerdo con la revisión de los resultados
entregados por la Entidad en el periodo de tiempo comprendido entre los años 2011 y
2017 de la aplicación de la batería de riesgo psicosocial a controladores de tránsito aéreo
También se pudo determinar que las dimensiones de carga mental, jornada laboral y
el cuestionario para la evaluación de estrés, estuvieron presente y punteando las
estadísticas en los años en que se realizó la aplicación de la batería, en cuanto a los
demás dominios/dimensiones presentaron variaciones o en caso tal ausencia del mismo
Con relación al objetivo específico número dos en los resultados de los informes se
identificó que los psicólogos para poder realizar procesos de intervención más oportunos
requerían, saber cuáles eran los aspectos más relevantes y las preguntas asociadas a estas
dimensiones, así mismo identificar los resultados de los factores psico-emocionales en el
cuestionario para la evaluación de estrés de los trabajadores que debían intervenir.
Con esto se determinó que donde se debía hacer más énfasis era en las dimensiones
de carga mental, jornada laboral y en el cuestionario del estrés.
Respecto al objetivo específico número tres, proveer una herramienta que apoye a los
profesionales para el análisis de resultados de las dimensiones y el cuestionario para la
evaluación del estrés de la batería de riesgo psicosocial; se continuó con el desarrollo y
mejora de la herramienta en Excel, que se encontraba en proceso de elaboración, la cual
permite observar las preguntas de cada uno de los cuestionarios y verificar cuales, de
acuerdo a las dimensiones establecidas, eran aquellas que puntuaban más alto y en el
cuestionario para la evaluación de estrés, se definieron los aspectos importantes que
requería el psicólogo para su intervención.
En relación al objetivo cuatro se finalizó el desarrollo de la herramienta con el fin de
presentarla como un instrumento que permita definir propuestas de intervención puntual
de riesgo psicosocial en la población de controladores aéreos de la aeronáutica civil, por
lo que se acordó que se entregará a la empresa para que su aprobación, su aplicación y
defina cuáles serán los aspectos adicionales que requiere para la intervención. (Anexo 5)
Por lo anterior se determinó respecto al objetivo general que finalmente se culminó el
desarrollo de la herramienta de tipo informático, que puede ser usada en cualquier
versión de Office, la cual sirve como apoyo para la ampliación de la información en la
laboral, así como en el cuestionario para la evaluación del estrés, logrando así brindar al
intervención adecuada en la población de controladores de tránsito aéreo de la Aerocivil
Para el desarrollo de la investigación se consideró que las necesidades financieras
para llevar a cabo el proyecto, serán las derivadas de los costos que impliquen los
tiempos que se utilizan por parte de los autores y aquellos necesarios con el uso de
las herramientas tecnológicas a utilizar de acuerdo a la proyección establecida en el
cuadro de presupuestos (Anexo No. 6).
Se determinó que, para la entidad, se hace necesario profundizar en los resultados que
se obtuvieron en las dimensiones de carga mental y jornada de trabajo, así como el
cuestionario para la evaluación de estrés en la población de controladores aéreos en la
Por lo que durante el análisis de los resultados que entregó la entidad, se consiguió
identificar que para los psicólogos es necesario conocer los valores de las respuestas
pertenecientes a cada uno de los dominios/dimensiones que presentan resultados alto y
muy alto, como también identificar en el cuestionario para la evaluación de estrés cuales
eran los factores individuales que más se veían afectados en los individuos con
resultados alto y muy alto.
herramienta que permitiera al profesional ahondar en los resultados a través de la
verificación de las preguntas de cada dimensión y en el cuestionario de estrés agrupando
las preguntas en factores individuales.
Tras el desarrollo la herramienta de apoyo para el análisis en la interpretación de
resultados de la batería de riesgo psicosocial se puede concluir, que este proyecto le
facilita al psicólogo realizar una serie de análisis e interpretaciones más detalladas en los
diferentes dominios y dimensiones, lo cual le permite realizar una intervención más
eficaz desde cualquier aspecto relacionado con las condiciones individuales, permitiendo
al administrador en salud ocupacional controlar en el entorno laboral los factores
asociados al riesgo psicosocial.
Igualmente, la herramienta permite obtener los resultados de una manera más
detallada y oportuna, facilita realizar un trabajo mancomunado entre los profesionales de
salud ocupacional y psicología, para desarrollar programas de prevención y promoción
que ayuden a mantener un entorno laboral adecuado para la población de controladores
A partir de la aprobación y validación por parte de la Entidad, se recomienda iniciar
el proceso de implementación y aplicación de esta herramienta por parte de los
profesionales a cargo, con el fin de agilizar el desarrollo de las actividades de promoción
y prevención necesarias para controlar los factores asociados al riesgo psicosocial.
salvaguardar la información contenida en la herramienta, por ser carácter confidencial y
reserva médica, generar una clave de apertura y escritura del archivo.
Charria V, Sarsosa K, Arenas F; (2011); Factores de riesgo psicosocial laboral: métodos
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ciasriesgospsicosociales.pdf
Anexo 1 Base de datos controladores 2011
Anexo 2 Base de datos controladores 2012
Anexo 3 Base de datos controladores 2013
Anexo 4 Informe general de resultados
Anexo 5 Herramienta Excel
Anexo 6 Plantilla de presupuesto
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