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Timestamp: 2019-05-20 19:01:14+00:00

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﻿ SENTENCIA 7730 DE JUNIO 15 DE 2018
SENTENCIA 7730 DE 15 DE JUNIO DE 2018
CONTENIDO:DESCONFIANZA POR NO CONFIRMAR DATOS LUEGO DE REALIZAR UN PAGO NO VULNERA DERECHOS DEL CONSUMIDOR. LA OBLIGACIÓN DE GARANTÍA SUPONE LA EXISTENCIA DE UNA RELACIÓN DE CONSUMO EN VIRTUD DE LA CUAL UN CONSUMIDOR ADQUIERE UN BIEN O SERVICIO A UN PRODUCTOR Y/O PROVEEDOR, EL CUAL DEBE PRESENTAR UNO O VARIOS DEFECTOS O FALLAS DE CALIDAD, IDONEIDAD O SEGURIDAD DURANTE EL TÉRMINO PREVISTO PARA QUE SURJA LA OBLIGACIÓN DE RESPONDER. EN ESTE SENTIDO, LA DESCONFIANZA QUE GENERA EN EL CONSUMIDOR EL HECHO DE QUE LUEGO DE REALIZAR UN PAGO EL PRODUCTOR Y/O PROVEEDOR NO LE CONFIRME SUS DATOS NO CONSTITUYE UN SOPORTE QUE DEMUESTRE EL INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES POR PARTE DE ESTE ÚLTIMO Y, POR ENDE, LA VULNERACIÓN DE LOS DERECHOS DEL PRIMERO.
TEMAS ESPECÍFICOS:SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, GARANTÍA DE BUEN FUNCIONAMIENTO, ESTATUTO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, GARANTÍA MÍNIMA LEGAL DE CALIDAD E IDONEIDAD
Sentencia 7730 de junio 15 de 2018
Acción de protección al consumidor 17-346974
Demandante: Brayan Moncada Galleo
Demandado: Qualified Worldwide Systems & Services Group Colombia SAS y Terranova UAV Colombia SAS.
Bogotá, D.C., quince de junio de dos mil dieciocho.
1.1. Que el 16 de julio del 2017, el actor adquirió una reservación con la finalidad [de] participar en el entrenamiento Travesía, por la suma de $500.000, de los cuales canceló el valor de $250.000.
1.2. Que de acuerdo a lo indicado por la parte actora, no contaba con el saldo restante, sin embargo, decidió investigar a la sociedad prestadora del servicio, debido a que una vez realizado el pago, no le solicitaron la confirmación de datos.
1.3. Que el 27 del mes de julio del año 2017 la parte actora elevó reclamación directa ante el demandado solicitando la devolución del dinero cancelado.
1.4. Que frente a la referida reclamación la pasiva no emitió respuesta alguna.
Con apoyo en lo aducido la parte activa solicitó que se realice la devolución del dinero cancelado por el servicio esto es la suma de $250.000.
El día 6 del mes de octubre del 2017 mediante Auto 92318 esta dependencia admitió la demanda de mínima cuantía interpuesta por la parte demandante, en ejercicio de las facultades jurisdiccionales atribuidas por la Ley 1480 de 2011, providencia que fue notificada debidamente al extremo demandado (fls. 10 a 13), con el fin de que ejerciera su derecho de defensa.
Dentro de la oportunidad procesal pertinente, la demandada Qualified Worldwide Systems & Services Group Colombia SAS radicó memorial bajo consecutivo 17-346974-00006 donde manifiesta que no es procedente acceder a lo pretendido por el consumidor, toda vez que el servicio objeto de litigio fue prestado, y que a multo (sic) propio del consumidor, decidió no acceder al mismo.
Es preciso advertir que dentro de la oportunidad procesal pertinente, el demandado Terranova UAV Colombia SAS guardó silencio.
• Pruebas allegadas por la parte demandante
La parte demandante aportó y solicitó que se tuvieran como pruebas los documentos obrantes a folios 4 a 6 del expediente.
La parte demandada Qualified Worldwide Systems & Services Group Colombia SAS, si bien contestó la demanda dentro del término concedido, no aportó prueba documental alguna.
La parte demandada Terranova UAV Colombia SAS no aportó ni solicitó prueba alguna, toda vez que dentro del término concedido para dar contestación a la demanda guardó silencio.
Habiéndose agotado las etapas procesales de rigor y en ausencia de nulidades que impidan proferir un fallo de fondo, procede el despacho a decidir la instancia, teniendo en cuenta que el parágrafo 3º del artículo 390 del Código General del Proceso prevé la posibilidad de proferir sentencias escritas en aquellos procesos verbales sumarios de mínima cuantía que versen sobre la acción de protección al consumidor, en los siguientes términos:
“PAR. 3º—Los procesos que versen sobre violación a los derechos de los consumidores establecidos en normas generales o especiales, con excepción de las acciones populares y de grupo, se tramitarán por el proceso verbal o por el verbal sumario, según la cuantía, cualquiera que sea la autoridad jurisdiccional que conozca de ellos.
Cuando se trate de procesos verbales sumarios, el juez podrá dictar sentencia escrita·vencido el término de traslado de la demanda y sin necesidad de convocar a la audiencia de que trata el artículo 392, si las pruebas aportadas con la demanda y su contestación fueren suficientes para resolver de fondo el litigio y no hubiese más pruebas por decretar y practicar” (negrillas fuera de texto).
Atendiendo a lo dispuesto en los artículos 5º, 7º, 8º, 10, 11 y 18 de la Ley 1480 de 2011, en virtud de la obligación de garantía(1), los productores y/o proveedores deben responder frente a los consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos(2) que comercialicen en el mercado. En este mismo sentido encontramos el artículo 2.2.2.32.6.1 del Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo, según el cual son responsables de atender la solicitud de efectividad de la garantía tanto productores como proveedores.
En el marco de la obligación de garantía los consumidores tienen derecho a obtener la reparación totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla y, en caso de repetirse, podrá obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas(3).
En el caso de la prestación de servicios, cuando exista incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor tiene el derecho a exigir que se preste el servicio en las condiciones originalmente pactadas o la devolución del precio pagado.
La obligación de garantía, en términos generales, supone la existencia de una relación de consumo en virtud de la cual un consumidor(4) adquiere un bien o servicio a un productor o proveedor. Dicho bien debe presentar uno o varios defectos o fallas de calidad, idoneidad o seguridad durante el término de garantía para que surja la obligación de responder por parte del productor o proveedor.
En este orden ideas, a continuación se verificarán los presupuestos antes mencionados para el caso objeto del presente proceso.
La relación de consumo se encuentra debidamente demostrada en el presente asunto mediante el documento visible a folio 5 del expediente, mediante el cual se acredita que el actor adquirió una reservación con la finalidad [de] participar en el entrenamiento Travesía, por el valor de $250.000.
• Del cumplimiento de la garantía
Dispone el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011 que “[...] para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad [...]”.
Ahora bien, es cierto que la parte demandante adquirió el servicio objeto de litigio, sin embargo, no se aportó, prueba por lo menos somera [d]el daño suscitado en el mismo, o el incumplimiento frente a las obligaciones contratadas, pues dicha obligación recae plenamente en su competencia, tal y como se indicó en la norma en cita, pues se limitó a indicar en los hechos de la demanda, que no disfrutó el producto adquirido debido a que no contaba con la totalidad del dinero, para acceder al servicio y le generó desconfianza la falta de confirmación de datos, sin que describa cuáles fueron las condiciones de idoneidad o calidad vulneradas por la pasiva; tal circunstancia debería haber sido probada de conformidad con el artículo 167·del Código General del Proceso.
En ese sentido, no es posible determinar cuál fue el daño que presentó el servicio, pues no se aporta un soporte que demuestre el incumplimiento de las obligaciones por parte de la pasiva, por el contrario, fue a multo (sic) propio que el consumidor no accedió a lo contratado.
De lo que viene de verse, no cabe más que concluir que al consumidor no le asiste el derecho predicado, debido a que no demostró un daño sobre el producto, o incumplimiento de lo ofertado, en conclusión será procedente despachar negativamente las pretensiones de la parte activa, procediendo con el archivo de las presentes diligencias.
Oscar Julián Romero Páez(5)
1 EI artículo 5º, numeral 5º de la Ley 1480 de 2011 define garantía como la “Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”.
2 El artículo 5º, numeral 8º de la Ley 1480 de 2011 define producto como “Producto: todo bien o servicio”.
3 Ley 1480 de 2011, artículo 11.
4 Numeral 3º, artículo 5º Ley 1480 de 2011.
5 Profesional universitario adscrito al grupo de defensa del consumidor de la delegatura para asuntos jurisdiccionales, autorizado para el ejercicio de funciones jurisdiccionales, mediante Resolución 14371 del 29 de marzo de 2017, expedida en desarrollo de lo previsto en el inciso 2º del parágrafo 1º del artículo 24 del CGP.

References: artículo 390
 artículo 392
 artículo 2
 artículo 10
 artículo 167
 artículo 5
 artículo 5
 artículo 11
 artículo 5
 Resolución 
 artículo 24