Source: https://www.sistemius.com/derecho-de-desistimiento/
Timestamp: 2020-07-08 12:59:11+00:00

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Derecho desistimiento en Comercio Electrónico - Sistemius
24/04/2020 24/04/2020 / Por Sistemius / Comercio electrónico
Nuestro ordenamiento jurídico concede a los consumidores y usuarios el denominado como derecho de desistimiento, que tan bien podría llamarse como el derecho a arrepentirse de una compra, ya que sin necesidad de indicar motivo alguno puede devolver los productos adquiridos.
Además se consideran nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Sin embargo, este derecho no es absoluto, hay una serie de productos que se encuentran excluidos de este derecho. Estas exclusiones se encuentran enumeradas en el artículo 103 del Real Decreto 1/2007. Estas excepciones se refieren a las siguientes materias:
De esta enumeración se deduce que los supuestos excluidos del derecho de desistimiento son productos o servicios que o bien son perecederos o se han elaborado en base a adaptaciones o especificaciones pedidas por el consumidor o se trata de productos o servicios que ya se han empezado a disfrutar. Así por ejemplo el derecho de desistimiento no se aplica a la compra de productos perecederos, como por ejemplo comida.
El consumidor y usuario comunicará por escrito y dentro del plazo al empresario su decisión de desistir del contrato.
El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.
El empresario deberá efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Plazo para ejercitar el derecho de desistimiento
El consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento. Como siempre ocurre, es importante saber las reglas que se aplican para contar los plazos, en este sentido, el artículo 104 del RD Legislativo 1/2007, precisa que:
En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor adquiera la posesión material de los bienes solicitados.
No obstante, este plazo de 14 días naturales se ampliará en 12 meses más si el empresario no ha facilitado al consumidor la información relacionada con el derecho de desistimiento.
Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho del desistimiento en el plazo de 12 meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
El estado de alarma y el derecho de desistimieto
El estado de alarma decretado por el gobierno mediante el Real Decreto 8/2020, de 17 de marzo, establece en su artículo 21 la Interrupción del plazo para la devolución de productos durante vigencia del estado de alarma o de sus posibles prórrogas.
Por tanto, todas y cada una de las compras realizadas durante el periodo de vigencia del estado de alarma implica que el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento no empezará a computar hasta que esta situación excepcional no haya finalizado.
De todo lo expuesto se deduce que el derecho de desistimiento es una de las garantías que el ordenamiento jurídico concede a los consumidores y usuarios y que el empresario está obligado a informarles de ello ya que de no hacerlo el plazo inicial de 14 días naturales se extenderá hasta 12 meses más del plazo legal.
Finalmente, el estado de alarma ha suspendido el cómputo de estos plazos por lo que ninguno de los anteriormente mencionado empezará a contar hasta que deje de estar en vigor el estado de alarma.

References: artículo 103
 Real Decreto 
 artículo 104
 artículo 104
 Real Decreto 
 artículo 21