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INDICE. Pág. Introducción Antecedentes de la Organización Contexto Institucional... 2
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Purificación Marín Benítez
2 INDICE Pág. Introducción... 1 Antecedentes de la Organización... 1 Contexto Institucional... 2 Objetivo Principal de la Institución sobre Educación Financiera... 3 Objetivos Específicos... 3 Beneficios de la Educación Financiera... 3 Principios básicos asumidos por la Cooperativa para una Educación Financiera de Calidad... 4 Identificación y Características de los Socios, Clientes y Usuarios... 4 Sub Programa de Educación Financiera... 6 Sub Programa de Información Financiera... 9 Seguimiento y Medición del Cumplimiento de las Actividades de los Programas... 11
3 1. INTRODUCCIÓN La evolución más reciente de nuestra sociedad, caracterizada por la progresiva complejidad de los mercados, de las relaciones financieras entre los individuos y las empresas, y de los propios productos y servicios financieros, está poniendo de manifiesto una creciente necesidad de prestar atención a la educación financiera de los ciudadanos, consumidores financieros y demandantes, actuales o potenciales, de tales productos y servicios. Partiendo de este principio, la Cooperativa Magisterio Rural Ltda., asume la responsabilidad de impulsar el presente proyecto de educación financiera en los puntos geográficos, en los cuales tiene presencia como entidad que brinda servicios financieros y además en comunidades aledañas. El plan tiene como objetivo general mejorar la cultura financiera de la población, a fin de que los ciudadanos estén en condiciones de afrontar el nuevo contexto financiero con suficiente confianza. 2. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN En cumplimiento de la Ley General de Cooperativas Nº 356, se constituyó la Cooperativa Magisterio Rural Ltda., reconocida por la Resolución del Consejo Nº de mayo 21 del año Conforme a lo dispuesto en las Leyes Nº 393 y Nº 1670 de agosto 21 de 2013 y octubre 21 de 1995, respectivamente, así como por el D.S. Nº de diciembre 13 de 1996, modifica sus estatutos y denominación a Cooperativa de Ahorro y Crédito Magisterio Rural Ltda., aprobado mediante Asamblea General de Socios efectuada en mayo 17 de En agosto 31 de 2000, mediante resolución SB Nº 014/2000, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero otorgó la Licencia de Funcionamiento como Cooperativa Abierta Magisterio Rural Ltda., calificando dentro de la categoría I, quedando autorizada la resolución SB Nº 014/2000 de agosto 31 del 2000, realizar operaciones activas y pasivas a nivel nacional, excepto lo descrito en el artículo 241 de la Ley de Servicios Financieros. Cumpliendo con los requerimientos establecidos en el D.S. Nº de diciembre 13 de 1996, así como los requerimientos por la circular Nº SB/296/99 de julio 6 de 1999, la Cooperativa Abierta Magisterio Rural Ltda., solicita el reconocimiento dentro de la 1
4 categoría II a la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, quien mediante resolución Nº SB/115/2001, de septiembre 11 del 2001, aprueba esta re categorización. En enero 30 de 2006 mediante resolución Nº SB 11/2006, la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras hoy Autoridad Supervisión del Sistema Financiero, aprueba las modificaciones al Estatuto Orgánico de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta Magisterio Rural Ltda. El domicilio legal de la Cooperativa es la ciudad de Tarija, Provincia Cercado del Departamento de Tarija, contando con dos Agencias Rurales, una en la localidad de Entre Ríos, Provincia O Connor del Departamento de Tarija, autorizada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, mediante resolución SB Nº 108/2001 de agosto 28 del 2001 y otra en la localidad de Padcaya, autorizada mediante Resolución SB N 110/2004 de noviembre 10 del La Cooperativa presta sus servicios, a través de su Oficina Principal ubicadas en la calle Campero No 726 de la ciudad de Tarija y en Agencias Entre Ríos ubicada en la calle Froilán Tejerina y Alianza de la Provincia O Connor y Agencia Padcaya ubicado en calle Gilberto Saavedra de la localidad de Padcaya Provincia Arce, primera sección. El objetivo principal de la Cooperativa, es promover el desarrollo económico y social de sus socios y clientes, mediante la ejecución de las operaciones que le son permitidas, como entidad financiera y de objetivo único. Asimismo, para lograr su objetivo, la Cooperativa podrá realizar operaciones permitidas por la Ley de Servicios Financieros y sus normas reglamentarias, el Decreto Supremo N 24439; y por las Normas del Banco Central de Bolivia y las normas emitidas por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI, entre los límites establecidos por dichas disposiciones. 3. CONTEXTO INSTITUCIONAL MISION: VISION: Apoyar a socios, clientes y la comunidad en las localidades donde se prestan servicios financieros, en su esfuerzo por mejorar su nivel de vida, a través de la promoción de la cultura del ahorro sistemático y el crédito prudente Institución financiera sólida, con crecimiento sostenible en armonía con su entorno social, económico y medio ambiental en el departamento de Tarija, satisfaciendo las necesidades de socios y usuarios, con productos financieros competitivos, talento humano idóneo y eficiente gestión de riesgos. 2
5 4. OBJETIVO PRINCIPAL DE LA INSTITUCIÓN SOBRE EDUCACION FINANCIERA Dotar a los consumidores financieros y población en general información necesaria para que conozcan sus derechos y obligaciones en el ámbito financiero, la base legal pertinente, el alcance y efectos de los productos y servicios ofertados, que les permitan tomar decisiones y defender sus derechos de tal manera que facilite su participación social, activa y responsable. 5. OBJETIVOS ESPECIFICOS Educar sobre las características principales de los servicios de intermediación financiera y servicios financieros complementarios, sus usos y aplicaciones, y los beneficios y riesgos que representan su contratación. Educar sobre los derechos de los consumidores financieros y los mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia Informar de manera clara sobre los derechos y obligaciones asociados a los diferentes productos y servicios que ofrece la Cooperativa. Informar sobre el sistema financiero, el rol de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI y el carácter de la normativa. 6. BENEFICIOS DE LA EDUCACIÓN FINANCIERA El aumento de la cultura financiera tiene beneficios significativos para todos los ciudadanos, usuarios actuales o potenciales de productos y servicios financieros, con independencia de la edad y del nivel de ingresos. La vida está llena de decisiones con trascendencia financiera (la formación de una familia, la adquisición de una vivienda, la compra de un automóvil, la jubilación) y es importante que todos los ciudadanos, ante esas decisiones, puedan ser conscientes de sus consecuencias financieras y aprendan a valorarlas. Una buena cultura financiera, por tanto, ayuda a los individuos y a las familias a aprovechar mejor las oportunidades, a conseguir sus objetivos y a contribuir a una mayor salud financiera de la sociedad en su conjunto. Por tanto, la tarea de administrar y distribuir los recursos financieros de los individuos y de 3
6 los hogares de forma adecuada es cada vez más compleja y las aptitudes y conocimientos necesarios son mayores que en generaciones anteriores. En este sentido, la educación financiera adquiere cada vez más importancia, al favorecer una mejor asignación de recursos, reducir los riesgos asociados a episodios de inestabilidad financiera y, por tanto, contribuir al aumento del bienestar social. 7. PRINCIPIOS BÁSICOS ASUMIDOS POR LA COOPERATIVA PARA UNA EDUCACIÓN FINANCIERA DE CALIDAD a) La educación financiera tiene que promocionarse activamente y debe estar disponible en todas las etapas de la vida de manera continua. b) Los programas de educación financiera tienen que orientarse cuidadosamente de manera que satisfagan las necesidades concretas de los ciudadanos, en esta área. c) Los consumidores financieros deben recibir educación sobre asuntos financieros y económicos. d) El programa de educación financiera debe incluir instrumentos generales de sensibilización respecto a la necesidad de mejorar la comprensión de los problemas y riesgos financieros. e) La educación financiera que imparte la Cooperativa como prestadora de servicios financieros debe darse de manera equitativa, transparente e imparcial, tomando en cuenta que la educación esté siempre al servicio de los intereses de los consumidores. f) Educación financiera de calidad para todos 8. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SOCIOS, CLIENTES Y USUARIOS. La Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta Magisterio Rural Ltda., en su oficina central y agencias y de manera consolidada, cuenta con un portafolio de socios y clientes distribuido de la siguiente manera. 4
7 TIPO DE CLIENTE Cantidad Porcentaje Socios % Clientes % Total Socios y Clientes % TIPO DE PERSONA Natural % Jurídica % GENERO DEL SOCIO Y CLIENTE Hombres % Mujeres % EDAD DEL SOCIO Y CLIENTE <= 18 años % 19 a 21 años % 22 a 35 años % 36 a 50 años % 51 a 65 años % >=66 años % NUMERO DE PRESTATARIOS GESTION ANTERIOR Prestatarios % La conformación de nuestros socios y clientes está dada por consumidores financieros que viven o visitan el departamento de Tarija, a través de nuestras oficinas que están ubicadas de la siguiente manera: Oficina central: Calle Campero # 726, de la ciudad de Tarija, provincia Cercado. Agencia Padcaya: Calle Gilberto Saavedra s/n, de la localidad de Padcaya, Provincia Arce. Agencia Entre Ríos: Calle Froilán Tejerina s/n, de la localidad de Entre Ríos, Provincia O Connor. Las actividades económicas predominantes, de nuestros socios y clientes se concentra en: Sector de Educación (Magisterio) Sector asalariado (Públicos y privados) Sector agricultura y Ganadería Sector independiente 5
8 9. SUB PROGRAMA DE EDUCACION FINANCIERA OBJETIVOS Educar sobre: 1. Las características principales de los servicios de intermediación financiera, usos y aplicaciones, beneficios y riesgos, según corresponda; 2. Las características principales de los servicios financieros complementarios, usos y aplicaciones, beneficios y riesgos, según corresponda; 3. Los derechos de los consumidores financieros; 4. Los mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia PUBLICO OBJETIVO El público objetivo, se define de acuerdo a lo establecido en Libro 4, Título I, Capítulo I, Sección 6, artículo 5º, el 20% (Veinte por ciento) del número de prestatarios de la gestión anterior, esto equivale a 508 consumidores financieros entre, socios, clientes, usuarios y población en general, parra la gestión ACTIVIDADES Curso Taller Que no te engañen con Billetes Falsos Curso Taller Derechos y Obligaciones como consumidor Financiero y entidades financieras, mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia y Rol de la Autoridad del Sistema Financiero Curso Taller Características de los Servicios de Intermediación Financiera y Servicios Complementarios Curso Taller Los productos financieros características Ventajas y Desventajas METODOLOGIA El programa de educación financiera de la Cooperativa Magisterio Rural Ltda. Está basado en la metodología activo participativa, a través de talleres, cursos y capacitaciones que serán realizados por capacitadores calificados. Los cursos y/o talleres de capacitación, se darán con el apoyo de presentaciones en diapositivas, en los ambientes de la Cooperativa, salones de eventos, centros de reunión públicos como plazas, ferias, etc. y/o en unidades educativas. 6
9 CRONOGRAMA ACTIVIDAD Curso Taller Detección de Billetes Falsos Curso Taller Derechos y Obligaciones como consumidor Financiero y entidades financieras, mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia y Rol de la Autoridad del Sistema Financiero Curso Taller Las características de los Servicios de Intermediación Financiera y Servicios Complementarios Curso Taller Los productos financieros características Ventajas y Desventajas MES DE EJECUCIÓN GESTIÓN 2016 Marzo a Diciembre Marzo a Diciembre Marzo a Diciembre Marzo a Diciembre INDICADORES DE RESULTADOS Indicador de eficacia De acuerdo al grado de cumplimiento de los objetivos del programa de educación financiera durante la gestión, podemos decir que: Cumplimiento de 100%, establece una gestión sobresaliente Cumplimiento mayor o igual al 80%, establece una gestión Aceptable Cumplimiento mayor o igual a 60% y menor a 80% establece una gestión Aceptable pero se necesita ajustes y mejoras en los procedimientos adoptados para la ejecución del plan Cumplimiento mayor o igual a 50% y menor a 60% establece una gestión regular y se requiere la reformulación de los procedimientos. Un 50% o menor, establece un fracaso en cumplimiento. Indicadores de Eficiencia: Tomando en cuenta la diferencia o relación entre inversión y el resultado obtenido en participantes con respecto a la meta planificada podemos decir que: Si la meta es alcanzada con menor inversión que la planificada se dirá que la gestión o la actividad ha sido muy eficiente. Si la meta es alcanzada con la inversión planificada, se dirá que la gestión o la actividad ha sido eficiente; 7
10 Si la meta es alcanzada con un monto mayor a la inversión planificada se dirá que la gestión o la actividad no ha sido eficiente Si la meta no es alcanzada se dirá que la gestión o actividad es deficiente. RESPONSABLES La responsabilidad de la ejecución del programa de Educación Financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta Magisterio rural Ltda., recae sobre el Consejo de Administración, Gerencia General y los funcionarios designados para el cumplimiento de las actividades. PRESUPUESTO ASIGNADO El Estatuto Orgánico, prevé la constitución de un fondo de Educación del 5% sobre el excedente neto de cada gestión, el mismo que es destinado exclusivamente para fines de educación financiera de la Cooperativa. Para el presente programa se destinara un monto de Bs PRESUPUESTO ASIGNADO POR ACTIVIDAD PROGRAMADA DE EDUCACION FIANCIERA ACTIVIDAD CONCEPTO COSTO (Bs) Curso Taller Detección de Billetes Falsos Consultor, Material Curso Taller Derechos y Obligaciones como consumidor Financiero y Consultor, Material Entidades Financieras, mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia y Rol de la Autoridad del Sistema Financiero Curso Taller Las características de los Servicios de Intermediación Consultor, Material Financiera y Servicios Complementarios Curso Taller Los productos financieros características Ventajas y Desventajas Consultor, Material GASTOS OPERATIVOS Y LOGISTICOS Refrigerios, Transporte y otros
11 10. SUB PROGRAMA DE INFORMACIÓN FINANCIERA OBJETIVOS Informar sobre: Los derechos y obligaciones asociados a los diferentes productos y servicios; El sistema financiero, el rol de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero y el alcance de la normativa. ACTIVIDADES 1. Elaboración y Distribución de folletería 2. Difusión de cuñas Radiales 3. Difusión de Spots en nuestros sistemas de audiovisuales cerrados (Sistemas de Filas) 4. Publicación en la Página Web institucional 5. Publicación en redes sociales METODOLOGIA La metodología a emplear para el desarrollo de las actividades del presente programa estará basada en la utilización de los medios de comunicación radial de Tarija, así como también, medios de comunicación radial de las localidades en las cuales la Cooperativa tiene presencia. La folletería será repartida en las diferentes actividades sociales como ser ferias comunales, fiestas religiosas, etc., a realizarse en las localidades en las que la Cooperativa tiene presencia, con personal propio o contratado para el efecto. Los spots informativos se difundirán a través de los sistemas audiovisuales internos, página WEB y redes sociales. CRONOGRAMA ACTIVIDAD MES DE EJECUCION GESTION 2014 Elaboración y Reparto de Folletería De marzo a diciembre Difusión de Cuñas Radiales De marzo a diciembre Difusión de Spots Informativos De marzo a diciembre Publicación WEB De marzo a diciembre 9
12 INDICADORES DE ESULTADOS Indicador de eficacia De acurdo al grado de cumplimiento de los objetivos del Sub programa de información financiera durante la gestión, podemos decir que: Cumplimiento de 100%, establece una gestión sobresaliente Cumplimiento mayor o igual al 80%, establece una gestión Aceptable Cumplimiento mayor o igual a 60% y menor a 80% establece una gestión Aceptable pero se necesita ajustes y mejoras en los procedimientos adoptados para la ejecución del plan Cumplimiento mayor o igual a 50% y menor a 60% establece una gestión regular y se requiere la reformulación de los procedimientos. Un 50% o menor, establece un fracaso en cumplimiento. Indicadores de Eficiencia: Tomando en cuenta la diferencia o relación entre inversión y el resultado obtenido en participantes con respecto a la meta planificada podemos decir que: Si la meta es alcanzada con menor inversión que la planificada se dirá que la gestión o la actividad ha sido muy eficiente. Si la meta es alcanzada con la inversión planificada, se dirá que la gestión o la actividad ha sido eficiente. Si la meta es alcanzada con un monto mayor a la inversión planificada se dirá que la gestión o la actividad no ha sido eficiente Si la meta no es alcanzada se dirá que la gestión o actividad es ineficiente. RESPONSABLES La responsabilidad de la ejecución del plan de Educación Financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta Magisterio rural Ltda., recae sobre el Consejo de Administración, Comité de RSE, Gerencia General y los funcionarios designados para el cumplimiento de las actividades. 10
13 PRESUPUESTO ASIGNADO Se tiene asignado un presupuesto de Bs , según la planificación para la presente gestión. PRESUPUESTO ASIGNADO POR ACTIVIDAD AL PROGRAMA DE INFORMACION FINANCIERA ACTIVIDAD CONCEPTO COSTO (Bs) Elaboración y Reparto de Folletería Diseño e imprenta Difusión de Cuñas Radiales Contrato con emisoras radiales Difusión de Spots Informativos Elaboración de Spots 0.- Publicación WEB Publicación y administración SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE LOS PROGRAMAS. Las actividades serán evaluadas a través del informe detallado presentado por el responsable designado, con el debido respaldo de cumplimiento de la actividad, con objeto de realizar la medición a través de los indicadores de eficiencia y eficacia definidos anteriormente. El seguimiento y evaluación será responsabilidad del Comité de RSE. 11
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References: Resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 241
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 artículo 5