Source: http://lookroom.es/terminos-y-condiciones-de-uso/
Timestamp: 2019-12-12 13:37:23+00:00

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Términos y condiciones de uso – Lookroom – Plataforma de inspiración y venta de moda online
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOOKROOM
Las presentes Condiciones Generales, junto Política de Privacidad y Política de Cookies regulan el uso del Sitio web www.lookroom.es (en adelante el “Sitio web”), y/o de las aplicaciones móviles llamadas disponibles para los dispositivos iOS y Android (cada uno conocido en adelante, como “App”) de las que LOOK ROOM MODA, S.L (en adelante “Look Room”) es titular. Todas las referencias realizadas al Sitio web establecidas en el presente documento serán de aplicación para cada una de las Apps de Look Room.
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El presente documento establece las condiciones de uso y contratación por las que se rige el uso de este Sitio web y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones“).
Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar este Sitio web. Al marcar la casilla correspondiente en el proceso de contratación, estás aceptando las presentes Condiciones. Estas Condiciones podrán ser consultadas en cualquier momento en el Sitio web, desde donde podrá guardarlas localmente o imprimirlas. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, no debes usar el Sitio web.
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Sin perjuicio de lo anterior, Look Room se reserva el derecho a denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, el acceso al Sitio web, a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones generales, o las particulares que en cada caso os sean de aplicación.
El Sitio web únicamente presta servicios y vende sus productos principalmente dentro del territorio español (excepto Ceuta, Melilla y Canarias) y en otros países. En cuanto a los costes de envíos y devoluciones el usuario deberá consultar las condiciones de envío y devolución que constan en estas Condiciones Generales, así como el coste aplicable a cada caso.
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales de los mismos, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
Los precios indicados junto al producto son precios en Euros con los impuestos correspondientes. En caso de aplicación de tasas o aranceles por importación, se cargarán a parte o se pagarán directamente por el usuario al recoger el envío. Look Room se reserva el derecho a modificar los precios de los productos que hay en el Sitio web, dichos precios aparecerán junto a cada prenda, de forma que el precio que tenga la prenda en el momento en el que inicies el proceso de compra electrónica siempre y cuando finalices la compra en el mismo momento, sino en el momento en que se finalice, es decir, cuando el usuario seleccione el botón “REALIZAR COMPRA”, es el que se te aplicará.
En caso de un producto en oferta especial, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En nuestra tienda electrónica, encontrarás todo el catálogo de productos ofrecidos por www.lookroom.es, para adquirir cualquiera de ellos deberás seguir el siguiente proceso de compra:
Selecciona el producto deseado añadiéndolo al carro de compra.
Lee de forma detenida toda la información disponible sobre el producto.
Accede al carro de compra, donde podrás comprobar el detalle de los productos solicitados, el precio de venta y los impuestos aplicables.
Si estás conforme con el pedido, deberás registrarte cumplimentando el formulario de recogida de datos o identificarse con su nombre de usuario y clave si ya es un usuario registrado.
A continuación, deberás proporcionar los datos de envío y finalmente seleccionar el método de pago. Durante este proceso el sistema te mostrará, los gastos aplicables a su pedido según la zona de entrega y forma de pago seleccionadas. Si deseas obtener una factura a nombre de tu empresa solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
Una vez que hayas completado el pago, recibirás un mensaje de confirmación con los datos de su pedido, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.
En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el usuario será informado por correo electrónico del envío parcial o de la anulación de su pedido. Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al usuario acerca del mismo mediante el envío de un correo electrónico Iniciado dicho procedimiento, Look Room procederá al reintegro del importe satisfecho por el usuario en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto en la mayor brevedad posible. En caso de retraso injustificado por parte de Look Room respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Si deseas realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, Look Room pone a tu disposición la dirección de correo electrónico contacto@lookroom.es y nuestro número de atención al cliente.
En Look Room trabajamos con varias formas de pago. Nuestra prioridad es garantizar tu seguridad cuando compres a través de nuestra tienda, y por ello sólo aceptamos los siguientes métodos de pago: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.
LOOKROOM ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los usuario, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio usuario, con la finalidad de confirmar que el usuario efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la transacción respectiva. Entre otras, LOOKROOM podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del usuario, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el usuario responsable por la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del usuario para confirmar su identidad.
LOOKROOM guarda dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a tu disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal en vigor. En caso de que el usuario no responda favorablemente o no entregue a LOOKROOM la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrá ser cancelado automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para LOOKROOM por seguridad del usuario, y LOOKROOM procederá a reembolsar automáticamente el importe pagado por el usuario respecto a dicha compra. Dicho procedimiento es por seguridad de los usuarios de LOOKROOM y por tanto, el usuario, al aceptar las presentes Condiciones de Privacidad acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para LOOKROOM y de la misma forma autoriza a LOOKROOM para que, una vez que el usuario proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo usuario realice.
En caso de que elijas marcar la opción de guardar tu tarjeta, nos autorizas expresamente al tratamiento de los datos indicados como necesarios para su activación y desarrollo. El CVV de la tarjeta únicamente se utiliza para realizar la compra en curso, y no será almacenado ni tratado posteriormente como parte de sus datos de tarjetas. El consentimiento para la activación de esta funcionalidad, permite que aparezcan tus datos autocompletados en posteriores compras, por lo que no será necesario introducir tus datos en cada nuevo proceso, y se entenderá válido y vigente para compras posteriores. Podrás modificar tus tarjetas, así como revocar tu consentimiento para el tratamiento, en cualquier momento a través del apartado Tarjetas de Mi Cuenta.
LOOKROOM almacena y transmite los datos de tus tarjetas conforme a los principales estándares de confidencialidad y seguridad internacionales de tarjetas de crédito y débito. El uso de esta funcionalidad, podrá requerir por motivos de seguridad la modificación de tu clave de acceso. Recuerde que la seguridad en el uso del Sitio web también depende de su correcta utilización y conservación de determinadas claves confidenciales.
Una vez enviada la confirmación de envío, el producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido. El plazo de entrega se ha fijado en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se prevean plazos de entrega más precisos en el momento de la presentación de los portes, información disponible en la rúbrica “Mi cuenta / Mis pedidos” del sitio web.
En el caso del vencimiento de estos plazos, el usuario puede requerir a Look Room para que proceda, en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, a la entrega del pedido. En caso de que Look Room no proceda a la entrega en dicho plazo adicional, el usuario podrá resolver el contrato.
Lo dispuesto anteriormente no será aplicable cuando Look Room haya rechazado entregar los bienes o el plazo de entrega sea esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en su celebración o cuando el consumidor y usuario informe a Look Room, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, si Look Room no cumple su obligación de entrega de los bienes en el plazo acordado con el consumidor y usuario, o en el plazo de 30 días, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato de inmediato.
Una vez resuelto el contrato, Look Room procederá al reembolso sin ninguna demora indebida, de todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devolución de las cantidades, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes. El riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por Look Room, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
Nuestros proveedores de envíos realizarán varios intentos de entrega. Asimismo, se pondrán en contacto contigo para informarte de la situación de tu envío. Además, te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas obtener información sobre el estado de tu pedido. En caso de que nuestros proveedores de envíos permita la recogida del producto o productos puntos fijos te informaremos para que puedas pasar a recogerlo directamente.
En el caso de que, tras sucesivos intentos, llamadas y diversas comunicaciones tanto de nuestros proveedores de envíos como de Look Room, no te hagas cargo de tu paquete, tu pedido será devuelto a nuestro almacén. En caso de que transcurridos 15 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, te devolveremos todos los pagos recibidos por tu parte, excluidos el coste del envío y la devolución con todos los gastos vinculados a dichas expediciones en el plazo máximo de 14 días desde que recibimos la mercancía en nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes que nuestros proveedores de envíos carguen a Look Room debidos a tu conducta.
Look Room no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del usuario. o la retención del producto en Aduanas.
El usuario que tenga la condición legal de consumidor o usuario puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde el momento en que recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a Look Room. Tanto en los casos de cambio como devolución el usuario deberá:
Notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@lookroom.es o a través de la aplicación en el historial de pedidos, seleccionando la opción “Devolución”. Si lo prefieres podrá utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de estas Condiciones Generales. No aceptaremos ningún cambio ni devolución si previamente no hemos recibido notificación.
Cumplir el plazo de desistimiento, bastando con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, es decir, 30 días desde su recepción. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario. Una vez recibido el correo electrónico le enviaremos otro especificando las instrucciones para la devolución del producto que quieres cambiar, en todo caso, el paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre y apellidos, correo electrónico de la persona que realizó el pedido, teléfono de contacto, correo electrónico con el que solicitó la devolución, fecha en que realizó el pedido y fecha en la que lo recibió.
Devolver los productos en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Nuestros proveedores pasarán a recoger el paquete en la dirección de entrega. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado. Los riesgos vinculados a la devolución de la mercancía serán a cargo del remitente quien deberá mandarlos con las garantías necesarias para que llegue al proveedor en perfecto estado de conservación.
Proceder al pago de los costes de envío de conformidad con el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando se ejerza el desistimiento el comprador únicamente soportará los gastos directos de la devolución de los bienes. Si el motivo de la devolución no es imputable a Look Room., deberás asumir los gastos de envío por devolución. En caso de que el cambio no fuese aceptado por el proveedor por entender que el producto cuyo cambio se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, estos artículos serán enviados al cliente y no se procederá al cambio de los mismos. Estos gastos de envío también irán a cargo del cliente.
Finalmente, te informamos que de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 apartado c) y d) del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Del mismo modo, de acuerdo con el artículo 103 apartado e) del Real Decreto 1/2007 no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, no aceptamos devoluciones entre otros de los siguientes artículos: bikinis, bañadores, bodies, bisutería y gafas de sol, entre otros, por motivos higiénicos.
En el caso de cambio de artículos sólo es posible el cambio de un artículo por otro de igual importe o superior. Una vez finalizado el plazo de 30 días naturales, no aceptaremos cambios de ningún tipo. Los costes de los envíos irán siempre a cargo del cliente incluyendo también los gastos de envío del producto sustituto.
En caso de desistimiento por tu parte, y si quisieras devolver el producto, Look Room te devolverá todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos iniciales de envío en caso de que se hubiesen producido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En caso de retraso injustificado en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor podrá reclamar que se le abone el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado que emplearas para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. No obstante, te informamos que al amparo de lo establecido en el art. 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, procederemos a retener el importe de la devolución hasta que hayamos recibido los bienes o nos remitas prueba suficiente de su devolución.
No obstante, en caso de que la devolución no fuese aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, estos artículos serán enviados al cliente y no se procederá a la devolución de su importe. Los gastos de envío en este caso también irán a cargo del cliente.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. El ejercicio del derecho de reparación o sustitución suspende el cómputo de los plazos de garantía de dos años establecidos en el artículo 123 de Real Decreto Legislativo 1/2007.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Look Room del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Look Room se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. La reparación o sustitución se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario,
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de LOOK ROOM está situado en C/ Monte Esquinza 37, 28010, MADRID o si lo prefiere puede solicitarnos el envío de la hoja de reclamaciones a través del correo electrónico: contacto@lookroom.es.
Look Room se reserva el derecho a entregar códigos promocionales a sus usuarios. La utilización de éstos puede estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el área privada del cliente y dependerán de cada tipo de código promocional. Una vez el código promocional haya sido introducido en el campo destinado a su fin se regirá por las presentes Condiciones.
El excedente del código promocional no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizarlo en compras iguales o superiores al valor del mismo. Look Room podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de códigos promocionales a aquellos usuarios que realicen una determinada compra. En el supuesto de que una vez efectuada la compra en cuestión por el usuario no llegará a asignársele un código promocional, debido a algún tipo de incidencia del sistema operativo, LOOKROOM sólo realizará la asignación del código promocional correspondiente tras recibir aviso de la incidencia por parte del usuario interesado.
Asimismo, una vez recibido el aviso y antes de proceder a la asignación efectiva del código promocional, Look Room tendrá que comprobar el cumplimiento de las condiciones específicas de la promoción, la intención de compra y la no cancelación de la misma. No obstante, aquellos avisos recibidos o procesados por parte de Lookroom la fecha de vigencia del código promocional en cuestión, se considerarán efectuadas fuera de las condiciones de la promoción, no correspondiendo en ese caso la asignación del código promocional al Usuario.
Lookroom no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer causa de:
Los servicios y/o información que se preste en otras páginas enlazadas con este Sitio web no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión sobre las páginas enlazadas. Los usuarios que utilicen estos enlaces deberán consultar las condiciones legales expuestas en las páginas de destino.
Sin perjuicio de lo anterior, Look Room se reserva el derecho para, interrumpir, suspender o terminar la prestación del servicio de la Web o de cualquiera de los servicios que lo integran, en los mismos términos que se recogen en la condición cuarta.
Todos los contenidos ofrecidos en el Sitio web incluyendo, código fuente, código objeto, textos, sinopsis, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, etc., pertenecen a Look Room o han sido licenciados a Look Room por los terceros titulares de los derechos sobre dicho contenido y están protegidos por derechos de propiedad intelectual, industrial e imagen.
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A la atención de Look Room
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien:
– Recibido:
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References: resolución 
 artículo 108
 Real Decreto 
 artículo 103
 Real Decreto 
 artículo 103
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 123
 Real Decreto