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Timestamp: 2019-11-20 20:15:05+00:00

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Publicado en BOA núm. 117 de 30 de Septiembre de 1994
Vigencia desde 01 de Octubre de 1994
TÍTULO I. Disposiciones comunes de los establecimientos de alojamiento turístico
CAPÍTULO I. Precios de los establecimientos de alojamiento turístico
Artículo 1 Comunicación precios
Artículo 2 Modificación precios
Artículo 3 Carteles de precios y su publicidad
Artículo 4 Guías oficiales
Artículo 5 Aplicación de precios
Artículo 6 Notificación de precios
CAPÍTULO II. Publicidad de los establecimientos de alojamiento turístico
CAPÍTULO III. Reservas
Artículo 8 Reservas de unidades de alojamiento concretas
Artículo 9 Mantenimiento del precio pactado
CAPÍTULO IV. Facturación
Artículo 10 Pago de las facturas
Artículo 11 Requisitos de las facturas
CAPÍTULO V. Servicio telefónico
Artículo 12 Llamadas telefónicas
CAPÍTULO VI. Otros servicios
Artículo 13 Estado general de las instalaciones
Artículo 14 Hojas de reclamación
TÍTULO II. Establecimientos hoteleros
CAPÍTULO I. Precios
Artículo 16 Paga y señal por clientes individuales
Artículo 17 Paga y señal por grupos y contratación a través de Agencias de viaje
Artículo 18 Renuncia de la estancia
Artículo 19 Mantenimiento de la reserva
Artículo 20 Camas supletorias y cunas
Artículo 21 Horario de los comedores y preparación de las comidas
TÍTULO III. Apartamentos turísticos
Artículo 22 Servicios mínimos comprendidos
Artículo 23 Paga y señal
Artículo 24 Resarcimiento
Artículo 25 Indemnizaciones por renuncia de la estancia
Artículo 26 Mantenimiento de la reserva
Artículo 27 Disfrute de la unidad de alojamiento
TÍTULO IV. Campamentos públicos de turismo y otros alojamientos turísticos
Artículo 28 Precios y reservas
Artículo 29 Mantenimiento de la reserva
Téngase en cuenta que el D [ARAGÓN] 193/1994, 20 septiembre, ha sido declarado en vigor de conformidad con lo establecido en la letra b) del número 3 de la disposición final primera de Ley [ARAGÓN] 3/2010, 7 junio, por la que se modifica parcialmente la Ley 6/2003, de 27 de febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 21 junio), salvo en lo que se oponga a dicha Ley y mientras no se modifique.
Téngase en cuenta que D [ARAGÓN] 193/1994, 20 septiembre, ha sido declarado en vigor de conformidad con lo establecido en la letra g) del número 1 de la Disposición Derogatoria Única de Ley [ARAGÓN] 6/2003, 27 febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 10 marzo), salvo en lo que se oponga a dicha Ley y mientras no se modifique.
Téngase en cuenta que D [ARAGÓN] 193/1994, 20 septiembre, ha sido declarado en vigor de conformidad con lo establecido en la letra g) del número 1 de la Disposición Derogatoria Única de Ley [ARAGÓN] 6/2003, 27 febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 10 marzo), salvo en lo que se oponga a dicha Ley y mientras no se modifique. Téngase en cuenta que el D [ARAGÓN] 193/1994, 20 septiembre, ha sido declarado en vigor de conformidad con lo establecido en la letra b) del número 3 de la disposición final primera de Ley [ARAGÓN] 3/2010, 7 junio, por la que se modifica parcialmente la Ley 6/2003, de 27 de febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 21 junio), salvo en lo que se oponga a dicha Ley y mientras no se modifique.
El procedimiento de notificación a la Administración de los precios de los alojamientos turísticos, ha venido siendo regulado por la Orden Ministerial de 15 de septiembre de 1978 (BOE de 20 de septiembre), en la cual se establecía un principio de libertad de precios, sujeta sin embargo a una serie de condicionamientos, como la obligación de notificar los precios a la Administración y la imposibilidad de alterarlos durante todo el año de vigencia.
La realidad actual ha demostrado que es innecesario mantener por parte de la Administración alguno de estos controles, resultando aconsejable contar con los mecanismos apropiados para lograr una más ágil adaptación de los precios de los productos y servicios turísticos a la evolución de los mercados, solventando los obstáculos normativos que dificulten tal fin.
Por otra parte, la Diputación General de Aragón, en virtud de la competencia exclusiva en materia de turismo que atribuye a la Comunidad Autónoma el artículo 35.1.17 del Estatuto de Autonomía ha venido regulando las diversas modalidades de alojamiento turístico, adaptándolo a las necesidades actuales, siendo preciso además establecer unas reglas complementarias que estableciendo la seguridad del tráfico jurídico protejan los derechos de los clientes como son el régimen de precios y reservas y la publicidad.
En consecuencia, y a propuesta del Consejero de Industria, Comercio y Turismo, previa deliberación de la Diputación General, en su reunión del día 20 de septiembre de 1994, dispongo:
Disposiciones comunes de los establecimientos de alojamiento turístico
Precios de los establecimientos de alojamiento turístico
Los establecimientos de alojamiento turístico fijarán sus precios libremente, debiendo comunicarlos antes de su aplicación a los Servicios Provinciales de Industria, Comercio y Turismo en impreso oficial, con objeto de dotar de la máxima garantía la contratación de los servicios turísticos en defensa de los clientes. No se podrán percibir precios superiores a los comunicados.
Los precios señalados no tendrán necesariamente validez anual, pudiendo ser modificados por las empresas cuando así lo estimen conveniente, previa comunicación a los Servicios Provinciales de Industria, Comercio y Turismo según modelo oficial, entendiendo la falta de notificación como el mantenimiento de los últimos precios remitidos.
Los Servicios Provinciales facilitarán el impreso oficial de comunicación y modificación de precios directamente a los interesados o a través de las Asociaciones Profesionales en que estén integrados.
Los carteles de precios de los alojamientos turísticos incluirán además de los que corresponden a las habitaciones, los de las camas supletorias y cunas y en el caso de establecimientos con servicio de comedor, se referirán también a los servicios sueltos y a la pensión alimenticia, que no estará sujeta en su fijación económica a módulo porcentual alguno.
Los precios de todos los servicios citados gozarán de la máxima publicidad, debiendo figurar el cartel de precios debidamente diligenciado por los Servicios Provinciales de Industria, Comercio y Turismo en la recepción del establecimiento en lugar bien visible.
No será obligatorio dar publicidad de los precios en las unidades de alojamiento. En este caso deberá figurar en cada una de sus plantas un cartel-resumen de precios que será colocado en lugar destacado.
La publicación de los precios de los alojamientos turísticos en las Guías Oficiales de Hoteles y Campings de España y Guía de Servicios Turísticos de Aragón es de carácter orientativo, teniendo como finalidad, tanto informar a los usuarios o clientes, y a los profesionales del turismo, en la contratación de servicios turísticos como la promoción de nuestra oferta turística en los distintos mercados.
Los precios tendrán la consideración de globales, debiéndose indicar únicamente si el Impuesto sobre el Valor Añadido queda o no incluido.
El cliente deberá ser informado antes de su admisión de los precios que corresponden a los servicios que ha solicitado inicialmente, mediante la entrega de una hoja en la que se hará constar: Nombre, lugar y categoría del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, precio del mismo y fechas de entrada y salida, debiendo mantenerla durante dicho período.
Esta hoja, firmada por el cliente tendrá valor de prueba a efectos administrativos y su copia se conservará en el establecimiento a disposición de los Inspectores del Departamento de Industria, Comercio y Turismo durante el plazo de seis meses.
No es necesario entregar la hoja a la que hace referencia el presente artículo cuando el cliente haya contratado la unidad de alojamiento a través de una Agencia de Viajes o empresa con confirmación escrita.
Publicidad de los establecimientos de alojamiento turístico
En la publicidad y documentación de los establecimientos de alojamiento turístico se tiene que indicar nombre, grupo y categoría, si procede, del establecimiento, conforme a la clasificación otorgada por el organismo competente.
Cuando los clientes hayan obtenido confirmación de la reserva de unidades de alojamiento determinadas, con las especificaciones del número o ubicación, los titulares de los establecimientos tienen que ponerlas a disposición de éstos en la fecha convenida. Si la reserva se hiciera por unidades de alojamiento indeterminadas, tendrán que ponerse a disposición de los clientes aquellas que reúnan las características convenidas.
Cuando el cliente tenga confirmada la reserva atendiendo a lo dispuesto en el artículo anterior, la titularidad del establecimiento de alojamiento turístico debe respetar el precio acordado, sin que en ningún caso pueda incrementarlo.
Los clientes tienen la obligación de satisfacer el precio de los servicios facturados en el tiempo y lugar convenidos. A falta de convenio, se entenderá que el pago deben efectuarlo en el mismo establecimiento y en el momento en que les fuese presentada al cobro la factura.
La factura deberá expresar ya sea nominalmente o en clave, desglosados por conceptos, los diversos servicios prestados por el establecimiento de alojamiento turístico, con separación de los servicios como alojamiento, desayuno, comidas o pensión alimenticia, y, en su caso, de los servicios de teléfonos y de los denominados extras.
En las facturas, que deberán expedir los establecimientos a todos los clientes, habrá de figurar al menos junto al nombre del cliente, identificación de la unidad de alojamiento utilizado, número de personas alojadas y fecha de ingreso y de salida de los mismos.
El responsable del alojamiento turístico, previa petición del cliente anterior a la llamada, tiene que entregar un documento que justifique la llamada telefónica, duración e importe. En todo caso, el cliente debe tener conocimiento de la posibilidad de solicitar dicho documento de justificación.
El mobiliario, instalaciones y demás elementos del establecimiento de alojamiento turístico, así como de los servicios en general, incluidas las comidas, en su caso, tendrán que mantenerse en todo momento de acuerdo con la categoría que tengan otorgada.
Los establecimientos deben cuidar el correcto estado de conservación y limpieza de todas sus dependencias e instalaciones y de los servicios que ofrezcan.
El incumplimiento de lo establecido en los dos apartados anteriores puede dar lugar, previa incoación de un expediente administrativo, a la revisión de la categoría otorgada por el órgano competente, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas que se puedan imputar.
Los establecimientos de alojamiento turístico deben disponer de hojas de reclamación oficiales a disposición de los clientes, que se anunciarán de forma visible en la recepción.
El precio de las habitaciones se contará por días o jornadas. La jornada de hospedaje comenzará y terminará a las doce horas, salvo pacto en contrario.
El cliente que no abandone a dicha hora la habitación que ocupa se entenderá que alarga su estancia al menos un día más.
El disfrute del alojamiento y de otros servicios durará el plazo convenido entre el establecimiento y el cliente o su representante. Este plazo, que tendrá que constar expresamente en la notificación que regula el artículo 6 de este Decreto, es modificable de mutuo acuerdo entre el establecimiento y el cliente.
La anulación de la reserva dentro de los cinco días anteriores a la fecha fijada para la ocupación de la habitación, excepto en los supuestos de fuerza mayor, podrá ocasionar la pérdida de la cantidad entregada a cuenta, que quedará a disposición del establecimiento hotelero, que en caso contrario, la devolverá.
Cuando la reserva se efectúe para grupos o contingentes turísticos, las partes interesadas podrán pactar el adelanto del precio, estipulando las indemnizaciones a que, como máximo tendrá derecho el establecimiento hotelero en el supuesto de anulación de reservas o de que el grupo finalice la estancia antes del período acordado. En todo caso, en ausencia de pacto, se estará a lo previsto en el artículo anterior.
Cuando la contratación de la reserva se efectúe a través de Agencias de Viajes, en lo relativo a los pactos que se realicen sobre las reservas, paga y señal e indemnización, se estará a lo establecido en el párrafo anterior.
Cuando el cliente de un establecimiento hotelero abandone la habitación antes de la fecha hasta la cual tenía reserva, el titular del establecimiento hotelero podrá exigir como máximo, el equivalente al 25 por 100 del precio total de los servicios de alojamiento que quedan por utilizar, lo que tendrá que constar expresamente en la notificación que regula el artículo 6 de este Decreto.
Cuando el establecimiento hotelero haya confirmado la reserva, estará obligado a mantenerla hasta las 20 horas del día señalado, salvo pacto en contra.
Los establecimientos hoteleros, conforme con lo establecido en el artículo 14 del Decreto 153/1990, de la Diputación General de Aragón, en el que se establecen las normas de construcción e instalación para la clasificación de los establecimientos hoteleros, pueden instalar camas supletorias y cunas. El número total de camas supletorias no podrá exceder del 50 por 100 del número de habitaciones del establecimiento.
En todo caso no está permitida la instalación de más de dos camas supletorias en la misma habitación.
La instalación de una o más camas supletorias, en su caso, sólo podrá efectuarse a petición del cliente, lo cual se hará constar en la hoja de notificación de los precios a que se refiere el artículo 6 de este Decreto.
La dirección de los establecimientos que dispongan de comedor, señalará el horario relativo a la prestación del servicio.
La presentación, composición y la calidad de las comidas deben estar acordes con la categoría del establecimiento.
En los precios de los apartamentos turísticos están comprendidos los servicios mínimos siguientes:
a) Suministro de agua potable, caliente y fría.
b) Suministro de energía eléctrica, energía para la cocina y, en su caso, para la calefacción del alojamiento.
d) Mobiliario, instalaciones y equipo, que serán acordes con la categoría del alojamiento.
e) Atención al usuario durante su estancia para todas las cuestiones relacionadas con los servicios contratados o de posible contratación.
El régimen de reservas para los apartamentos turísticos será el que se establece en el presente Decreto para los establecimientos hoteleros.
La anulación de la reserva dentro de los cinco días anteriores a la fecha fijada para la ocupación del apartamento, excepto en los supuestos de fuerza mayor, podrá ocasionar la pérdida de la cantidad entregada a cuenta, que quedará a disposición del titular o la empresa dedicada al alquiler de apartamentos turísticos, que en caso contrario, la devolverá.
Cuando el cliente de un apartamento turístico lo abandone antes de la fecha hasta la cual lo tenía reservado, deberá abonar el 25 por 100 como máximo de los días que queden de estancia.
Cuando se haya confirmado la reserva de un apartamento turístico sin la exigencia de ninguna paga y señal, el titular de la explotación del apartamento turístico está obligado a mantenerla hasta las veinte horas del día señalado, salvo pacto en contrario.
Si el cliente ha abonado la paga y señal, la reserva debe mantenerse hasta dos días después de la fecha prevista de ocupación, salvo que en este intervalo el cliente confirme su llegada y que ésta se produzca antes de que el importe del alojamiento por los días transcurridos exceda del de la paga y señal.
El derecho a la ocupación del apartamento comenzará, salvo pacto en contra, a las seis de la tarde del primer día del período contratado y finalizará a las doce de la mañana del día siguiente a aquel en que finalice el plazo pactado.
Los alojamientos deben estar a disposición de los clientes a partir del día pactado para su ocupación en condiciones de conservación, funcionamiento y limpieza, de forma que permita su utilización inmediata.
Campamentos públicos de turismo y otros alojamientos turísticos
El régimen de precios y reservas para los campamentos públicos de turismo y otros alojamientos turísticos, será el que se establece en el presente Decreto para los establecimientos hoteleros.
La jornada acabará a las doce horas. En ningún caso podrá exigirse al cliente el abandono de la unidad de alojamiento antes de esa hora, salvo pacto en contra.
El cliente que no abandone a dicha hora la unidad de alojamiento que ocupa, se entenderá que alarga su estancia al menos un día más.
Cuando los titulares de los establecimientos a que hace referencia el presente título hayan confirmado la reserva sin la exigencia de ninguna paga y señal, están obligados a mantenerla hasta las veinte horas del día señalado para la ocupación.
Las infracciones a lo dispuesto en este Decreto darán lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa, que será sancionada de conformidad con lo dispuesto en la Ley 5/1993, de 29 de marzo, por la que se establece el régimen de inspección y procedimiento en materia de disciplina turística. Téngase en cuenta que la Ley [ARAGÓN] 5/1993, 29 marzo, ha sido derogada por la letra a) del número 2 de la Disposición Derogatoria Única de Ley [ARAGÓN] 6/2003, 27 febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 10 marzo).
Se faculta al Consejero de Industria, Comercio y Turismo, para dictar las disposiciones necesarias en desarrollo y ejecución del presente Reglamento.
El presente Decreto entrará en vigor a partir del día siguiente de su publicación en el «Boletín Oficial de Aragón».

References: Artículo 1

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 16

Artículo 17

Artículo 18

Artículo 19

Artículo 20

Artículo 21

Artículo 22

Artículo 23

Artículo 24

Artículo 25

Artículo 26

Artículo 27

Artículo 28

Artículo 29
 artículo 35
 artículo 6
 artículo 6
 artículo 14
 artículo 6