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Timestamp: 2017-06-25 08:04:53+00:00

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Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo (Vigente hasta el 26 de Mayo de 2009).
Vigencia desde 25 de Agosto de 2008. Esta revisión vigente desde 25 de Agosto de 2008 hasta 26 de Mayo de 2009
Materias objeto de arbitraje de consumo
SECCIÓN 1. Juntas Arbitrales de Consumo
Funciones de las Juntas Arbitrales de Consumo
Competencias para conocer de las solicitudes individuales de arbitraje
SECCIÓN 2. Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo
Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo
Competencias de la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo
SECCIÓN 3. Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo
Composición del Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo
Funcionamiento del Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo
Funciones del Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo
SECCIÓN 4. Órganos Arbitrales
Propuesta de árbitros y lista de árbitros acreditados
Acreditación de los árbitros
Órganos arbitrales unipersonales
Órganos arbitrales colegiados
Designación de los árbitros en el procedimiento arbitral
Abstención y recusación de los árbitros
Retirada de la acreditación a los árbitros
Oferta pública de adhesión limitada al Sistema Arbitral de Consumo
Competencia territorial para resolver sobre las ofertas públicas de adhesión
Denuncia de la oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
Retirada del distintivo de empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo
Registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo
Fomento de la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
Normas aplicables a la solución del litigio
Causas de inadmisión de solicitudes de arbitraje de consumo
Recurso contra la admisión o inadmisión de la solicitud de arbitraje
Mediación en el procedimiento arbitral
Designación de los árbitros y acumulación de procedimientos
Arbitraje de consumo sectorial y especializado
Principios del procedimiento arbitral de consumo
Reconvención y modificación de las pretensiones de las partes
Falta de comparecencia e inactividad de las partes
Terminación de las actuaciones y laudo
Notificación de las actuaciones arbitrales y del laudo
SECCIÓN 1. Arbitraje de Consumo Electrónico
Determinación de la Junta Arbitral competente
Notificaciones y cómputo de los plazos
SECCIÓN 2. Arbitraje de Consumo Colectivo
Arbitraje de consumo colectivo
Junta Arbitral competente para conocer el arbitraje de consumo colectivo
Aceptación del arbitraje por la empresa y llamamiento a los afectados
Suspensión de la tramitación de las solicitudes de arbitraje y excepción de arbitraje colectivo
Solicitudes de arbitraje presentadas fuera del plazo de llamamiento
Plazo para dictar laudo
SECCIÓN 3. Soporte Administrativo de otros Arbitrajes
Soporte administrativo de otros arbitrajes
Adaptación de los convenios arbitrales
Registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo y ofertas públicas de adhesión
Procedimientos arbitrales iniciados antes de la entrada en vigor
Modificación del Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se regula el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como los requisitos y el procedimiento de concesión
. Distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
. Distintivo de adhesión limitada al Sistema Arbitral de Consumo
RD 863/2009 de 14 May. (modificación del RD 231/2008 de 15 Feb. Sistema Arbitral de Consumo) Ocultar / Mostrar comentarios Número 2 del artículo 51 redactado por el artículo único del R.D. 863/2009, de 14 de mayo, por el que se modifica el R.D. 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo («B.O.E.» 25 mayo).
RD 231/2008 de 15 Feb. (regulación del Sistema Arbitral de Consumo) Ocultar / Mostrar comentarios Véase la disposición final cuarta del presente Real Decreto que establece que los artículos 25 y 27 entrarán en vigor el día siguiente al de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado», mientras que el resto de la norma entrará en vigor a los seis meses de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
Véase la disposición final cuarta del presente Real Decreto que establece que los artículos 25 y 27 entrarán en vigor el día siguiente al de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado», mientras que el resto de la norma entrará en vigor a los seis meses de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
Objeto 1. Esta norma tiene por objeto regular la organización del Sistema Arbitral de Consumo y el procedimiento del arbitraje de consumo.
Materias objeto de arbitraje de consumo 1. Únicamente podrán ser objeto de arbitraje de consumo los conflictos a que se refiere el artículo 1.2 que versen sobre materias de libre disposición de las partes conforme a derecho.
Regulación aplicable 1. El arbitraje de consumo se rige por lo dispuesto en la presente norma y, en lo no previsto en ella, por la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.
Organización del Sistema Arbitral de Consumo El Sistema Arbitral de Consumo se organiza a través de las Juntas Arbitrales de Consumo, la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo, el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo y los órganos arbitrales.
CAPÍTULO IIOrganización del Sistema Arbitral de Consumo
Sección 1Juntas Arbitrales de Consumo
Juntas Arbitrales de Consumo 1. Las Juntas Arbitrales de Consumo son los órganos administrativos de gestión del arbitraje institucional de consumo y prestan servicios de carácter técnico, administrativo y de secretaría, tanto a las partes como a los árbitros.
Funciones de las Juntas Arbitrales de Consumo Las Juntas Arbitrales de Consumo desempeñan las siguientes funciones:
Composición de las Juntas Arbitrales de Consumo 1. Las Juntas Arbitrales de Consumo estarán integradas por su presidente y el secretario, cargos que deberán recaer en personal al servicio de las Administraciones públicas, y por el personal de apoyo adscrito a dicho órgano.
Competencias para conocer de las solicitudes individuales de arbitraje 1. Será competente para conocer de las solicitudes individuales de arbitraje de los consumidores o usuarios, la Junta Arbitral de Consumo a la que ambas partes, de común acuerdo, sometan la resolución del conflicto.
Sección 2Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo
Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo La Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo es un órgano colegiado, adscrito funcionalmente al Instituto Nacional del Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional, con competencia para el establecimiento de criterios homogéneos en el Sistema Arbitral de Consumo y la resolución de los recursos frente a las resoluciones de los presidentes de las Juntas Arbitrales de Consumo en los supuestos previstos en el artículo 36.
Composición y funcionamiento 1. La Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo estará integrada por su presidente, que será el presidente de la Junta Arbitral Nacional, y dos vocales designados, por un período de dos años, por el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo, entre los presidentes de las Juntas Arbitrales territoriales.
Competencias de la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo Son competencias de la Comisión de las Juntas Arbitrajes de Consumo:
2. La emisión de informes técnicos, dictámenes o recomendaciones que sirvan de apoyo a los árbitros en el ejercicio de sus funciones, en particular ante la existencia de laudos contradictorios que lleguen a pronunciamientos divergentes ante hechos, fundamentos y pretensiones sustancialmente iguales. Los informes, dictámenes o recomendaciones salvaguardan la independencia e imparcialidad de los árbitros que, motivadamente, podrán apartarse de su contenido.Los informes, dictámenes o recomendaciones se emitirán a iniciativa de los presidentes de las Juntas Arbitrales, de los árbitros o de las partes en el procedimiento arbitral, en el plazo máximo de 30 días a contar desde el siguiente a la recepción de la solicitud por la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo y publicados en la página web del Instituto Nacional del Consumo.
3. La emisión del informe preceptivo en la admisión de ofertas publicas de adhesión limitada al Sistema Arbitral de Consumo. El informe negativo de la Comisión será, además, vinculante para la Junta Arbitral de Consumo.El informe, que tendrá en cuenta las directrices fijadas por el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo y, en su caso, las razones alegadas por la Junta Arbitral competente para resolver, se pronunciará igualmente sobre la procedencia de conceder el distintivo de adhesión limitada al Sistema Arbitral de Consumo.
Sección 3Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo
Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo El Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo es el órgano colegiado, adscrito funcionalmente al Instituto Nacional del Consumo, de representación y participación en materia de arbitraje de consumo.
Composición del Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo 1. El Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo estará constituido por el presidente, el vicepresidente y los consejeros.
Funcionamiento del Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo 1. El Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo funcionará en pleno y en secciones
Funciones del Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo Son funciones del Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo:
Sección 4Órganos Arbitrales
Propuesta de árbitros y lista de árbitros acreditados 1. La Administración, entre personal a su servicio, las asociaciones de consumidores y usuarios inscritas en el Registro estatal de asociaciones de consumidores y usuarios o que reúnan los requisitos exigidos por la normativa autonómica que les resulte de aplicación, las organizaciones empresariales o profesionales legalmente constituidas y, en su caso, las Cámaras de Comercio, propondrán al presidente de la Junta Arbitral de Consumo las personas que actuarán como árbitros en los procedimientos arbitrales que se sustancien en ella.
Acreditación de los árbitros La acreditación de los árbitros para participar en los órganos arbitrales del Sistema Arbitral de Consumo se realizará por el presidente de la Junta Arbitral de Consumo en la que hayan de intervenir, atendiendo a los requisitos de honorabilidad y cualificación establecidos por el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo. En todo caso, además, los árbitros acreditados a propuesta de la Administración deberán ser licenciados en derecho, ya resuelvan en equidad o en derecho.
Órganos arbitrales 1. Los órganos arbitrales, unipersonales o colegiados, son los competentes para decidir sobre la solución de los conflictos.
Órganos arbitrales unipersonales 1. Conocerá de los asuntos un árbitro único:
Órganos arbitrales colegiados 1. En los supuestos no previstos en el artículo anterior, conocerá de los asuntos un colegio arbitral integrado por tres árbitros acreditados elegidos cada uno de ellos entre los propuestos por la Administración, las asociaciones de consumidores y usuarios y las organizaciones empresariales o profesionales. Los tres árbitros actuarán de forma colegiada, asumiendo la presidencia el árbitro propuesto por la Administración.
Designación de los árbitros en el procedimiento arbitral 1. La designación de los árbitros que deban conocer sobre los respectivos procedimientos arbitrales corresponde al presidente de la Junta Arbitral de Consumo.
Abstención y recusación de los árbitros 1. Los árbitros actuarán en el ejercicio de su función con la debida independencia, imparcialidad y confidencialidad. No podrán actuar como árbitros quienes hayan intervenido como mediadores en el mismo asunto o en cualquier otro que tuviera relación estrecha con aquel.
Retirada de la acreditación a los árbitros 1. El presidente de la Junta Arbitral de Consumo ante la que esté acreditado el árbitro, le retirará la acreditación cuando deje de reunir los requisitos exigidos para ella, conforme al artículo 17 y, previo informe preceptivo de la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo, cuando incumpla o haga dejación de sus funciones.
CAPÍTULO IIIConvenio arbitral
Convenio Arbitral 1. El convenio arbitral, que podrá adoptar la forma de cláusula incorporada a un contrato o de acuerdo independiente de las partes, deberá expresar la voluntad de las partes de resolver a través del Sistema Arbitral de Consumo las controversias que puedan surgir o hayan surgido en una relación jurídica de consumo.
Oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo 1. Las empresas o profesionales podrán formular por escrito, por vía electrónica a través del procedimiento previsto en el capítulo V, sección 1.ª, o en cualquier otro soporte que permita tener constancia de la presentación y de su autenticidad, una oferta unilateral de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo que tendrá carácter público.
Oferta pública de adhesión limitada al Sistema Arbitral de Consumo Podrán admitirse ofertas públicas de adhesión limitada al Sistema Arbitral de Consumo, en particular, en sectores que presenten un importante número de consultas y reclamaciones o en los que no exista una suficiente implantación del sistema, previo informe preceptivo de la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo. El informe negativo a la admisión de la oferta pública de adhesión limitada será, además, vinculante para la Junta Arbitral de Consumo.
Competencia territorial para resolver sobre las ofertas públicas de adhesión 1. Será competente para conocer de las ofertas públicas de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, la Junta Arbitral correspondiente al ámbito territorial en el que la empresa o profesional desarrolle principalmente su actividad. Si en el ámbito territorial en el que la empresa o profesional desarrolla principalmente su actividad existieran varias Juntas Arbitrales, será competente la Junta Arbitral de superior ámbito territorial.
Distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo 1. El presidente de la Junta Arbitral de Consumo competente para conocer de la oferta pública de adhesión, resolverá motivadamente sobre su aceptación o rechazo y, en caso de aceptarla, otorgará a la empresa o profesional el distintivo oficial que figura en el anexo I.
Denuncia de la oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo 1. Los empresas o profesionales que hubiesen realizado oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, podrán denunciar dicha oferta ante la Junta Arbitral de Consumo competente conforme a lo previsto en el artículo 27, por escrito, por vía electrónica a través del procedimiento previsto en el capítulo V, sección 1.ª o en cualquier soporte que permita tener constancia de la denuncia y de su autenticidad.
Retirada del distintivo de empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo 1. Se perderá el derecho al uso del distintivo de empresa adherida y, en su caso, se procederá a la baja en el registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo por las siguientes causas:
Registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo 1. Se crea el registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, que será gestionado por el Instituto Nacional de Consumo.
Fomento de la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo 1. Las Administraciones públicas instarán a las empresas o entidades pertenecientes al sector público o a las concesionarias que comercialicen bienes o servicios destinados a consumidores o usuarios en régimen de derecho privado, a presentar oferta publica de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
CAPÍTULO IVProcedimiento arbitral
Normas aplicables a la solución del litigio 1. El arbitraje de consumo se decidirá en equidad, salvo que las partes opten expresamente por la decisión en derecho.
Presentación de solicitudes 1. Los consumidores y usuarios que consideren que se han vulnerado sus derechos reconocidos legal o contractualmente, podrán presentar por escrito, por vía electrónica a través del procedimiento previsto en el capítulo V, sección 1.ª, o por cualquier otro medio que permita tener constancia de la solicitud y de su autenticidad, la solicitud de arbitraje, que deberá reunir al menos los siguientes requisitos:
Causas de inadmisión de solicitudes de arbitraje de consumo 1. Además de por las causas previstas en el artículo 2, el presidente de la Junta Arbitral podrá acordar la inadmisión de las solicitudes de arbitraje que resulten infundadas y aquéllas en las que no se aprecie afectación de los derechos y legítimos intereses económicos de los consumidores o usuarios.
Recurso contra la admisión o inadmisión de la solicitud de arbitraje 1. La resolución del presidente de la Junta Arbitral de Consumo sobre la admisión o inadmisión de la solicitud de arbitraje en los supuestos previstos en el artículo 2, podrá ser recurrida ante la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo en el plazo de 15 días desde la notificación del acuerdo que se impugna.
Iniciación del procedimiento 1. El presidente de la Junta Arbitral de Consumo conocerá sobre la competencia territorial de la Junta, trasladándola, en otro caso, a la Junta Arbitral de Consumo competente en el plazo de quince días desde la presentación de la solicitud.
a) Si consta la existencia de convenio arbitral válido en cualquiera de las formas previstas en el artículo 24, apartados 1 a 3, ambos inclusive, el presidente de la Junta Arbitral acordará la iniciación del procedimiento arbitral y ordenará su notificación a las partes.En la resolución que acuerde el inicio del procedimiento arbitral constará expresamente la admisión de la solicitud de arbitraje, la invitación a las partes para alcanzar un acuerdo a través de la mediación previa en los supuestos en que proceda y el traslado al reclamado de la solicitud de arbitraje para que, en el plazo de 15 días, formule las alegaciones que estime oportunas para hacer valer su derecho y, en su caso, presente los documentos que estime pertinentes o proponga las pruebas de que intente valerse.
b) Si no consta la existencia de convenio arbitral previo o éste no es válido, en el plazo previsto en el apartado 4, se dará traslado de la solicitud de arbitraje al reclamado haciendo constar que ésta ha sido admitida a trámite, dándole un plazo de quince días para la aceptación del arbitraje y de la mediación previa en los supuestos en que proceda, así como para, en su caso, contestar a la solicitud formulando las alegaciones que estime oportunas para hacer valer su derecho y, en su caso, presentar los documentos que estime pertinentes o proponer las pruebas de que intente valerse.Transcurrido dicho plazo sin que conste la aceptación del arbitraje por el reclamado, el presidente de la Junta Arbitral de Consumo ordenará el archivo de la solicitud, notificándoselo a las partes. En la notificación al reclamante de la resolución de archivo de actuaciones se hará constar expresamente la admisión a trámite de la solicitud de arbitraje.
Mediación en el procedimiento arbitral 1. Cuando no existan causas de inadmisión de la solicitud de arbitraje se intentará mediar para que las partes alcancen un acuerdo que ponga fin al conflicto, salvo oposición expresa de cualquiera de las partes o cuando conste que la mediación ha sido intentada sin efecto.
Designación de los árbitros y acumulación de procedimientos 1. Admitida la solicitud de arbitraje y verificada la existencia de convenio arbitral válido, el presidente de la Junta Arbitral de Consumo designará al árbitro o árbitros que conocerán el conflicto, notificando a las partes tal designación. La designación de los árbitros podrá realizarse en la resolución de inicio del procedimiento arbitral.
Arbitraje de consumo sectorial y especializado 1. En aquellos arbitrajes de carácter sectorial que por su naturaleza requieran la inmediatez de su tramitación, podrá convocarse a las partes a audiencia, sin más trámite, siempre que se haya verificado la admisibilidad de la solicitud y la validez del convenio arbitral y se haya procedido a la designación del el árbitro o árbitros que conocerán del conflicto.
Principios del procedimiento arbitral de consumo 1. El procedimiento arbitral de consumo se ajustará a los principios de audiencia, contradicción, igualdad entre las partes y gratuidad.
Procedimiento 1. El órgano arbitral dirigirá el procedimiento con sujeción a lo dispuesto en esta norma, pudiendo instar a las partes a la conciliación.
Reconvención y modificación de las pretensiones de las partes 1. En cualquier momento antes de la finalización del trámite de audiencia, las partes podrán modificar o ampliar la solicitud y la contestación, pudiendo plantearse reconvención frente a la parte reclamante. La ampliación de la solicitud o la reconvención no modifican la competencia del órgano arbitral designado por el presidente de la Junta Arbitral de Consumo, conforme a lo previsto en los artículos 19 y 20.
Audiencia 1. La audiencia a las partes podrá ser escrita, utilizando la firma convencional o electrónica, u oral, ya sea presencialmente o a través de videoconferencias u otros medios técnicos que permitan la identificación y comunicación directa de los comparecientes.
Prueba 1. El órgano arbitral resolverá sobre la aceptación o rechazo de las pruebas propuestas por las partes, proponiendo, en su caso, de oficio la práctica de pruebas complementarias que se consideren imprescindibles para la solución de la controversia.
Falta de comparecencia e inactividad de las partes 1. Con carácter general, la no contestación, inactividad o incomparecencia injustificada de las partes en cualquier momento del procedimiento arbitral, incluida la audiencia, no impide que se dicte el laudo, ni le priva de eficacia, siempre que el órgano arbitral pueda decidir la controversia con los hechos y documentos que consten en la demanda y contestación, si ésta se ha producido.
Adopción de decisiones colegiadas En caso de que el órgano arbitral esté compuesto por tres árbitros, el laudo arbitral, o cualquier acuerdo o resolución diferentes de la mera ordenación e impulso de las actuaciones arbitrales, se adoptarán por mayoría. Si no existiera acuerdo de la mayoría decidirá el Presidente.
Terminación de las actuaciones y laudo 1. La forma y el contenido del laudo que, en todo caso, será motivado, se regirá por lo dispuesto en la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.
c) Cuando el órgano arbitral compruebe que la prosecución de las actuaciones resulta imposible.En este laudo se hará constar si queda expedita la vía judicial.
Plazo para dictar el laudo 1. El plazo para dictar un laudo será de seis meses desde el día siguiente al inicio del procedimiento arbitral, pudiendo ser prorrogado por el órgano arbitral mediante decisión motivada, salvo acuerdo en contrario de las partes, por un período no superior a dos meses.
Notificación de las actuaciones arbitrales y del laudo La notificación de las actuaciones arbitrales, incluido el laudo, se realizará, a falta de acuerdo de las partes conforme a la práctica de la Junta Arbitral de Consumo, según lo previsto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.
Sección 1Arbitraje de Consumo Electrónico
Arbitraje de consumo electrónico 1. El arbitraje de consumo electrónico es aquel que se sustancia íntegramente, desde la solicitud de arbitraje hasta la terminación del procedimiento, incluidas las notificaciones, por medios electrónicos, sin perjuicio de que alguna actuación arbitral deba practicarse por medios tradicionales.
Número 2 del artículo 51 redactado por el artículo único del R.D. 863/2009, de 14 de mayo, por el que se modifica el R.D. 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo («B.O.E.» 25 mayo).
Determinación de la Junta Arbitral competente La competencia para conocer de las solicitudes de arbitraje se determinará conforme a las reglas previstas en el artículo 8, entre las Juntas Arbitrales adscritas al arbitraje de consumo electrónico.
Firma electrónica Sin perjuicio de la utilización de otras técnicas que aseguren la autenticidad de la comunicación y la identidad del remitente, el uso de la firma electrónica garantiza la autenticidad de las comunicaciones y la identidad de las partes y del órgano arbitral.
Notificaciones y cómputo de los plazos Las notificaciones se realizarán en la sede electrónica designada por las partes a tales efectos, entendiéndose realizadas a todos los efectos legales el día siguiente a aquél en que conste el acceso al contenido de la actuación arbitral objeto de notificación.
Lugar del arbitraje El lugar de celebración del arbitraje de consumo electrónico es aquél en el que tenga su sede la Junta Arbitral de Consumo o la delegación territorial de la Junta Arbitral competente para conocer el procedimiento, salvo que en el laudo dictado figure un lugar distinto, en cuyo caso se entenderá como lugar de celebración del arbitraje aquél en el que se hubiera dictado el laudo.
Sección 2Arbitraje de Consumo Colectivo
Arbitraje de consumo colectivo El arbitraje de consumo colectivo tiene por objeto resolver en un único procedimiento arbitral de consumo los conflictos que, en base al mismo presupuesto fáctico, hayan podido lesionar los intereses colectivos de los consumidores y usuarios, afectando a un número determinado o determinable de éstos.
Junta Arbitral competente para conocer el arbitraje de consumo colectivo Conocerá de los procedimientos arbitrales colectivos, la Junta Arbitral de Consumo que sea competente en todo el ámbito territorial en el que estén domiciliados los consumidores y usuarios, cuyos legítimos derechos e intereses económicos hayan podido verse afectados por el hecho.
Iniciación de actuaciones 1. Las actuaciones se iniciarán por acuerdo del presidente de la Junta Arbitral de Consumo competente, de oficio o a instancia de las asociaciones de consumidores representativas en el ámbito territorial en el que se haya producido la afectación a los intereses colectivos de los consumidores o de las Juntas Arbitrales de inferior ámbito territorial.
Aceptación del arbitraje por la empresa y llamamiento a los afectados 1. Aceptada la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo ésta se notificará a las Juntas Arbitrales de Consumo, procediéndose al llamamiento de los consumidores afectados para que hagan valer sus legítimos derechos e intereses individuales en este procedimiento arbitral mediante la publicación de un anuncio al efecto en el diario Oficial que corresponda al ámbito territorial del conflicto.
Suspensión de la tramitación de las solicitudes de arbitraje y excepción de arbitraje colectivo 1. La notificación de la aceptación por las empresas o profesionales para resolver en un único procedimiento arbitral los intereses colectivos de los consumidores y usuarios afectados, suspende la tramitación de las solicitudes individuales de arbitraje que tengan su causa en los mismos hechos, salvo que se hayan iniciado las actuaciones del órgano arbitral, debiendo procederse a su traslado a la Junta Arbitral competente para conocer el arbitraje colectivo en el plazo de 15 días desde la notificación de la aceptación.
Solicitudes de arbitraje presentadas fuera del plazo de llamamiento 1. Las solicitudes de arbitraje de los consumidores o usuarios presentadas transcurrido el período de dos meses desde la publicación del llamamiento, únicamente serán admitidas cuando su presentación sea anterior a la fecha prevista para la audiencia. La admisión de estas solicitudes no retrotraerá las actuaciones, pudiendo intervenir el consumidor o usuario en todos los trámites posteriores a dicha admisión.
Plazo para dictar laudo Trascurridos dos meses desde la publicación del llamamiento a los afectados en el diario oficial que corresponda al ámbito del conflicto, se iniciará el cómputo del plazo para dictar laudo previsto en el artículo 49.
Sección 3Soporte Administrativo de otros Arbitrajes
Soporte administrativo de otros arbitrajes Las Juntas Arbitrales de Consumo podrán asumir, en los términos que se acuerde por las respectivas Administraciones públicas competentes, la gestión y administración de arbitrajes sectoriales distintos al arbitraje de consumo, siempre que su gestión y administración haya sido encomendada legal o reglamentariamente a una Administración pública.
Procedimiento En estos casos, la actividad de la Junta Arbitral de Consumo que preste el soporte administrativo y el procedimiento arbitral que se siga se ajustará a lo dispuesto por la normativa que resulte de aplicación al arbitraje sectorial.
Adaptación de los convenios arbitrales 1. En el plazo de dos años desde la entrada en vigor de esta norma, se adaptarán los vigentes convenios de constitución de las Juntas Arbitrales de Consumo para adecuarlos a lo dispuesto en ella.
Registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo y ofertas públicas de adhesión 1. A la entrada en vigor de esta norma, los presidentes de las Juntas Arbitrales de Consumo remitirán al registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo la información normalizada sobre las empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo a través de las respectivas Juntas Arbitrales de Consumo.
Acreditación de árbitros Los árbitros que vinieran ejerciendo sus funciones con anterioridad a la entrada en vigor de esta norma, se entenderán acreditados por el presidente de la Junta Arbitral de Consumo, sin necesidad de cumplir los requisitos previstos en el artículo 17 y sin perjuicio de la formación continúa que se prevea.
Procedimientos arbitrales iniciados antes de la entrada en vigor Los procedimientos arbitrales cuya tramitación se hubiera iniciado antes de la entrada en vigor de esta norma, proseguirán su tramitación conforme a la normativa vigente con anterioridad a dicha entrada en vigor.
Derogación normativa Queda derogado el Real Decreto 636/93, de 3 de mayo, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Título competencial Esta norma se dicta al amparo de lo dispuesto en el artículo 149.1, 5.ª y 6.ª de la Constitución, que atribuyen al Estado las competencias exclusivas en materia de administración de justicia y de legislación procesal, respectivamente.
Habilitación para el desarrollo normativo Se habilita al Ministro de Sanidad y Consumo para dictar las disposiciones precisas para la aplicación de esta norma.
Modificación del Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se regula el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como los requisitos y el procedimiento de concesión Se modifica el texto del anexo del Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se regula el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como los requisitos y el procedimiento de concesión, que quedará redactado en los siguientes términos:
Entrada en vigor Los artículos 25 y 27 del presente real decreto entrarán en vigor el día siguiente al de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado». El resto de la norma entrará en vigor a los seis meses de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
ANEXO I Distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
ANEXO II Distintivo de adhesión limitada al Sistema Arbitral de Consumo

References: Real Decreto 
 artículo 51
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 1
 resolución 
 resolución 
 artículo 36
 artículo 17
 artículo 27
 artículo 2
 resolución 
 artículo 2
 artículo 24
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 51
 artículo 8
 artículo 49
 artículo 17
 Real Decreto 
 artículo 149
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 real decreto