Source: https://www.hogan.com/it-it/note-legali-ecommerce/terms-and-conditions-of-sale.html
Timestamp: 2019-01-17 05:17:18+00:00

Document:
hogan.com \ Note Legali ecommerce \
Condizioni Generali di Vendita Informativa sul trattamento dei dati personali | Hogan Risoluzione alternativa controversie consumatori
Condizioni Generali di Vendita Informativa sul trattamento dei dati personali | Hogan Risoluzione alternativa controversie consumatori Navigation Menu
In vigore dal 03/12/2018.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti tramite la sezione di vendita del sito www.hogan.com (rispettivamente, lo “Store” e il “Sito”).
Sullo Store, ITALIANTOUCH offre in vendita, a seconda dei casi e su concessione di Tod's S.p.A. (società avente sede legale in via Filippo della Valle n. 1, Sant'Elpidio a Mare (FM), C.F./ Partita IVA e Registro Imprese FM 01113570442, cap. soc. EURO 66.187.078 i.v., R.E.A. FM NR. 114030, N. meccanografico Export FM 004894) prodotti a marchio TOD'S, FAY, HOGAN e ROGER VIVIER.
Tod's S.p.A. è proprietaria del Sito e dello Store, nonché dei relativi nomi a dominio e titolare dei marchi TOD'S, FAY, HOGAN e ROGER VIVIER.
I prodotti commercializzati sullo Store ("Prodotti") sono offerti e venduti da ITALIANTOUCH s.r.l., con sede legale in Corso Umberto I n. 171, 62012 Civitanova Marche (MC) - Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Macerata al n. 160768, Partita IVA 02031231208 ("ITALIANTOUCH").
1. Ambito di applicazione e Navigazione nel Sito 2. Acquisti sullo Store 3. Registrazione al Sito 4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto 5. Disponibilità dei Prodotti 6. Informazioni sui Prodotti 7. Prezzi 8. Ordini di acquisto 9. Modalità di pagamento 10. Consegna dei Prodotti 11. Diritto di recesso 12. Garanzia Legale di Conformità 13. Garanzia Convenzionale del Produttore 14. Flash Sales e Concorsi a Premio 15. Legge applicabile; Composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution 16. Servizio Clienti e Reclami
1. Ambito di applicazione e Navigazione nel Sito¬
1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da ITALIANTOUCH sullo Store.
1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sullo Store, nella sezione "Note Legali". Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità allo Store e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da ITALIANTOUCH che siano presenti sullo Store tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. ITALIANTOUCH non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. ITALIANTOUCH non effettua alcun controllo e/o monitoraggio sui siti web consultabili tramite tali collegamenti. ITALIANTOUCH non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
1.6 L'utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che ITALIANTOUCH mette a sua disposizione nella sezione "Note Legali" dello Store e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che ITALIANTOUCH gli fornisce sul Sito e/o sullo Store, sia prima che durante la procedura di acquisto.
1.7 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili nei seguenti Stati: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria, a ciascuno dei quali è associata una specifica sezione del Sito e del relativo Store ("Country").
1.8 Il Sito consente a ciascun utente di navigare e, previa registrazione, di effettuare acquisti sul relativo Store in ogni Country, indipendentemente dallo Stato in cui l’utente fisicamente si trova nel momento in cui accede allo Store.
1.9 Nel momento in cui l’utente richiede per la prima volta di visitare lo Store, e comunque a partire dalla data di entrata in vigore del Regolamento UE 2018/302 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 28 febbraio 2018 (c.d. “Regolamento Geo-Blocking”), l’utente (anche laddove effettui un Acquisto con Modalità Endless Aisle) potrà selezionare la versione dello Store, tra quelle disponibili, che intende visitare, o, in alternativa, esprimere il proprio consenso per essere reindirizzato alla versione dello Store, tra quelle disponibili, corrispondente allo Stato dal quale l'utente sta richiedendo di accedere.
Nel caso in cui l’utente esprima il consenso predetto, egli verrà reindirizzato, tramite l'indirizzo IP, sullo Store corrispondente allo Stato dal quale l'utente sta richiedendo di accedere; tale scelta potrà essere eventualmente applicata all’account personale dell’utente, qualora quest’ultimo ne possegga uno, e non dovrà essere ripetuta ogni volta, rimanendo valida per tutte le visite successive dello stesso utente alla stessa versione dello Store, impregiudicata la facoltà dell’utente di revocare tale consenso, in ogni momento, contattando il Servizio Clienti con le modalità e ai recapiti indicati all’art. 16 che segue, nonché impregiudicata l’accessibilità alle altre versioni dello Store tempo per tempo disponibili. Se l’utente non possiede un account personale (come potrebbe accadere nel caso in cui effettui un Acquisto con Modalità Endless Aisle, registrandosi come “guest”), potrà comunque revocare, in ogni momento, il consenso prestato in precedenza, sempre contattando il Servizio Clienti, con le modalità e ai recapiti indicati all’art. 16 che segue.
Si precisa altresì che, dopo l'inizio del procedimento di acquisto (che coincide con il momento in cui l'utente, per inserire un prodotto nel carrello, clicca su "Acquista"), l’utente potrà comunque scegliere di cambiare la versione dello Store che ha in precedenza selezionato o su cui è stato, previo suo consenso esplicito, reindirizzato, ma ciò comporterà l'interruzione del procedimento di acquisto, lo svuotamento del carrello e il re-indirizzamento dell'utente sulla Home Page della versione dello Store che ha scelto secondo la procedura descritta nel paragrafo che precede.
Restano in ogni caso salvi:
- il caso in cui il blocco, la limitazione dell’accesso o il reindirizzamento a una versione alternativa dello Store per motivi legati alla nazionalità, al luogo di residenza o di stabilimento dell’utente siano necessari per garantire il rispetto di un requisito giuridico previsto dal diritto dell’Unione Europea o dal diritto interno di volta in volta applicabile; in tale ipotesi, verrà fornita una spiegazione chiara e specifica del motivo per cui si rende necessario il blocco, la limitazione dell’accesso o il reindirizzamento a una versione alternativa dello Store;
- la facoltà di ITALIANTOUCH di effettuare offerte mirate e/o di stabilire condizioni generali di accesso diverse (ad es. predisponendo versioni dello Store specifiche per paese), ivi compresi i prezzi di vendita netti, mantenendo tuttavia e in ogni caso un trattamento non discriminatorio e indipendente dalla nazionalità, dal luogo di residenza o di stabilimento degli utenti.
2.2 È consentito all'utente acquistare più Prodotti con un medesimo ordine ("Ordine Multiplo"). Non si potranno tuttavia acquistare più di cinque pezzi dello stesso articolo all'interno dello stesso ordine; inoltre, in caso di acquisto di un Prodotto in Pre-Order, in Back Order, di un Prodotto Custom Made o di Ordine Multiplo contenente un Prodotto in Pre- Order, in Back-Order e/o un Prodotto Custom Made (v. art. 5 che segue), la Modalità Real Time Banking (v. art. 9 che segue) non sarà disponibile e non potrà, pertanto, essere utilizzata per il pagamento. Non potranno in nessun caso effettuare acquisti sullo Store i rivenditori, i grossisti o, in genere, tutti i coloro che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita. E' pertanto vietato a tali soggetti e a tutti coloro che non siano consumatori registrarsi al Sito ed effettuare acquisti sullo Store. Non potranno altresì più effettuare acquisti i soggetti di cui all'art. 10.11.
2.3 Nel caso di violazione di tale divieti ovvero nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza e/o alla modalità degli acquisti effettuati, ITALIANTOUCH si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al Sito e/o allo Store, la cancellazione della iscrizione ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.
2.4 ITALIANTOUCH si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da:
ii. un utente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con ITALIANTOUCH;
iv. utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a ITALIANTOUCH le informazioni e/o i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito della procedura di cui all'art. 9.7 che segue o che le abbiano inviato documenti non validi.
3.3 La registrazione al Sito, tramite l'apertura di un account personale denominato "Il Mio Account", consente all'utente di:
3.4 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all'utente di effettuare acquisti sullo Store e, nel caso di pagamento con carta di credito, qualora l'utente abbia scelto la modalità di pagamento "One click buy", di pagare gli acquisti effettuati sullo Store direttamente, e cioè, senza la immissione dei dati della carta di credito ad ogni successivo acquisto. In ogni caso, le credenziali di registrazione devono essere conservate con estrema cura e attenzione, possono essere utilizzare solo dall'utente e non possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente ITALIANTOUCH nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
3.5 L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere ITALIANTOUCH indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, ITALIANTOUCH informa l'utente che:
i. per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sullo Store, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a ITALIANTOUCH, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sullo Store;
ii. il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di ITALIANTOUCH;
iv. una volta registrato il modulo d'ordine e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento utilizzato, fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3 e successivi sottoparagrafi, ITALIANTOUCH invierà all'utente all'indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, nonché delle condizioni particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato o, nel caso di Prodotto Custom Made (v. art. 5 che segue), le informazioni relative a tale prodotto e alle opzioni di personalizzazione prescelte dall’utente, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso o sulla sua esclusione; le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'ordine e le istruzioni tipo sul recesso e il modulo di recesso tipo di cui all'art. 11 che segue saranno allegate, in formato pdf, all'e-mail di conferma d'ordine;
v. il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati di ITALIANTOUCH per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine, l'utente potrà consultare la sezione "Il Mio Account - I miei ordini" dello Store.
4.2 Le lingue a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto sono l'italiano, l'inglese, il francese, il tedesco e lo spagnolo. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nelle medesime lingue.
5.1 I Prodotti offerti sullo Store sono gli articoli di abbigliamento e di accessori (quali, a mero titolo esemplificativo, calzature, piccola pelletteria, borse, occhiali, accessori beauty and care, profumi, orologi) presenti nel catalogo elettronico pubblicato sullo Store al momento della effettuazione dell'ordine da parte dell'utente.
5.2 La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché lo Store può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, mentre è invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento. Sono fatte salve le previsioni relative ai Prodotti in Pre-Ordine, in Back-Order e ai Prodotti Custom Made riportate qui di seguito.
5.3 Qualora il Prodotto risultasse non disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, fatti salvi gli altri diritti attribuiti all'utente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, ITALIANTOUCH avviserà immediatamente l'utente tramite e-mail. L'utente sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo.
In alternativa, e fermo restando tale diritto, l'utente potrà accettare una delle seguenti proposte di ITALIANTOUCH:
i. qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto: una dilazione nei termini di consegna, con indicazione da parte di ITALIANTOUCH del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito;
ii. qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto: la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione da parte dell'utente. Si precisa che, qualora l’utente abbia scelto di pagare l’acquisto iniziale con Modalità Real Time Banking (ove disponibile), e, trovandosi nell’ipotesi qui disciplinata, abbia poi scelto di ottenere la fornitura di un prodotto di valore superiore a quello del Prodotto inizialmente indicato, sarà necessario procedere alla risoluzione del contratto (e al conseguente annullamento dell’ordine iniziale, con correlativo rimborso dell’Importo Totale Dovuto secondo quanto previsto dall’art. 5.4 che segue), e, quindi, alla disposizione di un nuovo ordine, avente ad oggetto il prodotto di valore superiore.
La scelta dell'utente dovrà essere tempestivamente comunicata a ITALIANTOUCH, per e-mail, all'indirizzo di cui all'art. 16 che segue.
5.4 Nel caso in cui l'utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, e il pagamento dell'importo totale dovuto - costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine ("Importo Totale Dovuto") - sia già avvenuto, ITALIANTOUCH effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi a decorrere dall'invio dell'ordine. L'importo del rimborso sarà comunicato all'utente via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, ITALIANTOUCH chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.
5.5 Nel caso di Ordine Multiplo, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo - fatti salvi i diritti attribuiti all'utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l'applicazione degli artt. 5.3 e 5.4 che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell'ordine - ITALIANTOUCH avviserà immediatamente l'utente tramite e-mail. L'utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. In alternativa e fermo restando tale diritto, l'utente potrà accettare una delle seguenti proposte di ITALIANTOUCH:
i. qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili: una dilazione dei termini di consegna relativamente a tali Prodotti, con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi;
ii. qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili: la fornitura, in sostituzione del/dei Prodotto/i oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili, di prodotti diversi, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza e previa espressa accettazione dell'utente. Si precisa che, qualora l’utente abbia scelto di pagare l’acquisto iniziale con Modalità Real Time Banking (ove disponibile), e, trovandosi nell’ipotesi qui disciplinata, abbia poi scelto di ottenere la fornitura di un prodotto di valore superiore a quello del Prodotto, facente parte dell’Ordine Multiplo, inizialmente indicato, sarà necessario procedere alla parziale risoluzione del contratto (e al conseguente parziale annullamento dell’ordine iniziale, con correlativo rimborso dell’Importo Parziale Dovuto secondo quanto previsto dall’art. 5.6 che segue), e, quindi, alla disposizione di un nuovo ordine, avente ad oggetto il prodotto di valore superiore.
La scelta dell'utente dovrà essere tempestivamente comunicata a ITALIANTOUCH per e-mail, all'indirizzo di cui all'art. 16 che segue.
5.6 Nel caso in cui l'utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all'art. 61, co. IV e V, Codice del Consumo, il contratto di acquisto del/dei Prodotto/i oggetto dell'Ordine Multiplo divenuto/i indisponibile/i sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell'importo dovuto in relazione a tali Prodotti e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti ("Importo Parziale Dovuto"). La risoluzione dell'intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà del/dei Prodotto/i oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo disponibili. L'Importo Parziale Dovuto all'utente in relazione al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, sarà rimborsato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine. L'importo del rimborso sarà comunicato all'utente via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, ITALIANTOUCH chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.
5.7 ITALIANTOUCH si riserva la facoltà di offrire all'utente la possibilità di acquistare in anteprima i Prodotti di nuove collezioni, prima della loro realizzazione. I Prodotti che possono essere acquistati prima della loro realizzazione saranno inseriti in una apposita sezione dello Store e/o saranno identificati dalla dicitura "Pre-ordine" ("Prodotti in Pre-Ordine"); nella Scheda Prodotto di ciascun Prodotto in Pre-Ordine, nonché durante il procedimento di acquisto e, comunque, prima che l'utente sia vincolato dal contratto di acquisto del Prodotto in Pre-Ordine, sarà indicata la data a partire dalla quale il Prodotto in Pre-Ordine diverrà disponibile. I Prodotti in Pre-Ordine potranno essere acquistati e pagati dall'utente con le stesse modalità di cui alle presenti condizioni, fatta eccezione per la Modalità Real Time Banking, che non è disponibile per il pagamento di Prodotti in Pre-Ordine; una volta concluso il relativo contratto di acquisto, l'utente riceverà una e-mail di conferma d'ordine, avente i requisiti di cui all'art. 4.1 iv, ma specificamente riferita ai Prodotti in Pre-Ordine; tale e-mail sarà distinta da quella relativa ai Prodotti, diversi dai Prodotti in Pre-Ordine, eventualmente acquistati dall'utente insieme ai Prodotti in Pre-Ordine e/o ai Prodotti in Back-Order.
L'addebito effettivo dell'Importo Totale Dovuto relativo ai Prodotti in Pre-Ordine sarà effettuato solo al momento della spedizione del Prodotto in Pre-Ordine. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, quindi, nessun importo sarà addebitato all'utente prima di tale data, ma ITALIANTOUCH si limiterà a verificare la validità della carta e l'assenza di eventuali blocchi, secondo quanto previsto dall’art. 9.2 che segue.
Coloro che acquistano un Prodotto in Pre-Ordine saranno avvisati tramite una e-mail della sopravvenuta disponibilità del Prodotto in Pre-Ordine ("E-mail di Conferma Sopravvenuta Disponibilità"). Salvo che non sia diversamente specificato nella Scheda Prodotto e/o durante il procedimento di acquisto, i Prodotti in Pre-Ordine saranno quindi consegnati al più tardi entro 4-7 giorni lavorativi dal ricevimento della E-mail di Conferma Sopravvenuta Disponibilità, se l'utente ha scelto la modalità di spedizione standard ovvero al più tardi entro 2-4 giorni lavorativi dal ricevimento della E-mail di Conferma Sopravvenuta Disponibilità, se l'utente ha scelto la modalità di spedizione express. Nel caso in cui il Prodotto in Pre-Ordine non sia realizzato ovvero nei casi di mancata o ritardata consegna troveranno applicazione le disposizioni di cui all'art. 10.12 che segue. Trovano applicazione, altresì, per quanto compatibili, tutte le altre disposizioni delle presenti Condizioni.
5.8 ITALIANTOUCH si riserva la facoltà di offrire in vendita Prodotti che, seppur non disponibili al momento in cui vengono inseriti nel catalogo elettronico dello Store (perché, ad esempio, in attesa di riassortimento), sono comunque selezionabili dall'utente per l'acquisto. Tali Prodotti saranno inseriti in una apposita sezione dello Store e/o saranno identificati dalla dicitura "Back-Order" ("Prodotti in Back-Order"). Nella Scheda Prodotto di ciascun Prodotto in Back-Order, nonché durante il procedimento di acquisto e, comunque, prima che l'utente sia vincolato dal contratto di acquisto del Prodotto in Back-Order, sarà indicata la data a partire dalla quale il Prodotto in Back-Order diverrà nuovamente disponibile. Una volta concluso il relativo contratto di acquisto, l'utente riceverà una e-mail di conferma d'ordine, avente i requisiti di cui all'art. 4.1 iv, ma specificamente riferita ai Prodotti in Back-Order; tale e-mail sarà distinta da quella relativa ai Prodotti, diversi dai Prodotti in Back-Order, eventualmente acquistati dall'utente insieme ai Prodotti in Back-Order e/o ai Prodotti in Pre-Ordine.
I Prodotti in Back-Order potranno essere acquistati e pagati dall'utente con le stesse modalità di cui alle presenti condizioni, fatta eccezione per la Modalità Real Time Banking, che non è disponibile per il pagamento di Prodotti in Back Order; l'addebito effettivo dell'Importo Totale Dovuto relativo ai Prodotti in Back-Order avverrà secondo quanto previsto dal secondo paragrafo dell'art. 5.7 che precede.
Coloro che acquistano un Prodotto in Back-Order saranno avvisati tramite una e-mail della nuova disponibilità del Prodotto in Back-Order ("E-mail di Conferma Sopravvenuta Disponibilità"). Salvo che non sia diversamente specificato nella Scheda Prodotto e/o durante il procedimento di acquisto, i Prodotti in Back-Order saranno quindi consegnati al più tardi entro 4-7 giorni lavorativi dal ricevimento della E-mail di Conferma Sopravvenuta Disponibilità, se l'utente ha scelto la modalità di spedizione standard ovvero al più tardi entro 2-4 giorni lavorativi dal ricevimento della E-mail di Conferma Sopravvenuta Disponibilità, se l'utente ha scelto la modalità di spedizione express. Nel caso in cui il Prodotto in Back-Order non ritorni ad essere nuovamente disponibile ovvero nei casi di mancata o ritardata consegna troveranno applicazione le disposizioni di cui all'art. 10.12 che segue. Trovano applicazione, altresì, per quanto compatibili, tutte le altre disposizioni delle presenti Condizioni.
5.9 ITALIANTOUCH si riserva la facoltà di offrire all'utente la possibilità di acquistare Prodotti cc.dd. “custom made”, ovvero prodotti che, partendo da un modello di base, l’utente può scegliere di personalizzare secondo le opzioni che di volta in volta vengono messe a sua disposizione ("Prodotti Custom Made"). I Prodotti Custom Made saranno inseriti in una apposita sezione dello Store e/o saranno identificati dalla dicitura "Custom Made"; nella Scheda Prodotto di ciascun Prodotto Custom Made - nonché durante il procedimento di acquisto e, comunque, prima che l'utente sia vincolato dal contratto di acquisto del Prodotto Custom Made - sarà indicata la data a partire dalla quale il Prodotto Custom Made diverrà disponibile. I Prodotti Custom Made potranno essere acquistati e pagati dall'utente con le stesse modalità di cui alle presenti condizioni, fatta eccezione per la Modalità Real Time Banking, che non è disponibile per il pagamento di Prodotti Custom Made; una volta concluso il relativo contratto di acquisto, l'utente riceverà una e-mail di conferma d'ordine, avente i requisiti di cui all'art. 4.1 iv, ma specificamente riferita ai Prodotti Custom Made; tale e-mail sarà distinta da quella relativa ai Prodotti, diversi dai Prodotti Custom Made, eventualmente acquistati dall'utente.
L'addebito effettivo dell'Importo Totale Dovuto relativo ai Prodotti Custom Made sarà effettuato secondo quanto previsto dall’art. 9 che segue.
Salvo che non sia diversamente specificato nella Scheda Prodotto e/o durante il procedimento di acquisto, i Prodotti Custom Made saranno quindi consegnati al più tardi entro 8-9 settimane dall’invio del relativo ordine. Nel caso in cui il Prodotto Custom Made non venga realizzato ovvero nei casi di mancata o ritardata consegna troveranno applicazione le disposizioni di cui all'art. 10.12 che segue. Trovano applicazione, altresì, per quanto compatibili, tutte le altre disposizioni delle presenti Condizioni. Si ricorda in ogni caso all’utente che, in relazione al Prodotto Custom-Made, è esclusa sia la facoltà di sostituzione del prodotto (v. art. 8.3 che segue), sia il diritto di recesso (v. art. 11 che segue).
Ciascun Prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche e, nel caso di Prodotti Custom Made, le opzioni di personalizzazione di volta in volta a disposizione dell’utente ("Scheda Prodotto"). Le immagini e le descrizioni presenti sullo Store riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d'uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dall'utente.
7.2 ITALIANTOUCH si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello indicato sullo Store al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
7.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sullo Store a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato (i) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e (ii) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che l'offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso.
8.1 I Prodotti resteranno di proprietà di ITALIANTOUCH fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui l'Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3. L'utente sarà avvisato tramite e-mail della risoluzione del contratto e del conseguente annullamento dell'ordine.
8.2 ITALIANTOUCH effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell'Importo Totale Dovuto da parte dell'utente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile a ITALIANTOUCH, invece, sarà trasferito all'utente, quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
8.3 Nel caso in cui, successivamente all'acquisto di un Prodotto e alla sua ricezione da parte dell'utente, quest'ultimo desideri sostituirlo - fatti salvi i diritti di cui l'utente può godere ai sensi di legge, e, in particolare, ai sensi degli artt. 11, 12 e 13 delle presenti Condizioni - la sostituzione sarà possibile esclusivamente entro il termine di 14 giorni dalla data in cui il Prodotto acquistato è stato consegnato all'utente stesso, e sempre che: (i) il Prodotto restituito sia integro, nonché completo di eventuali accessori, etichette, fogli illustrativi e inserito nel suo imballaggio originale, insieme a una copia della fattura di acquisto e al modulo di cambio di cui al capoverso che segue, compilato in ogni sua parte, e (ii) il Prodotto richiesto dall'utente in sostituzione di quello acquistato sia disponibile presso ITALIANTOUCH.
Per effettuare la sostituzione di cui al paragrafo che precede, l'utente dovrà seguire la procedura descritta nel documento recante il modulo di cambio e le relative istruzioni di sostituzione, come inserito nel pacco contenente il Prodotto acquistato dall'utente; tale procedura è altresì consultabile dalla sezione "Cambi" dello Store.
Ove ITALIANTOUCH abbia verificato che la procedura di sostituzione di cui al presente art. 8.3 è stata correttamente seguita dall'utente, essa provvederà:
(ii) al momento in cui il Prodotto richiesto in sostituzione viene spedito da ITALIANTOUCH all'utente, ad addebitare a quest'ultimo il prezzo di tale Prodotto (a prescindere dal fatto che sia uguale, inferiore o superiore a quello del Prodotto inizialmente acquistato) sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale. Al momento della spedizione, verrà inoltre inviata all'utente una e-mail di conferma della spedizione;
Si precisa che, qualora l’utente abbia pagato con Modalità Real Time Banking (ove disponibile) e desideri poi procedere alla sostituzione del Prodotto iniziale con uno di valore economico superiore, sarà necessario procedere alla risoluzione del contratto relativo al Prodotto che l’utente intende sostituire (e al conseguente annullamento del relativo ordine, con correlativo rimborso dell’Importo Totale Dovuto secondo quanto previsto dall’art. 5.4 che precede), e, quindi, alla disposizione di un nuovo ordine, avente ad oggetto il prodotto richiesto dall'utente in sostituzione di quello acquistato. Per quanto non ulteriormente specificato dal presente paragrafo e per le sostituzioni aventi ad oggetto un Prodotto di valore equivalente o inferiore a quello inizialmente prescelto dall’utente, anche se pagato con Modalità Real Time Banking, resteranno applicabili le disposizioni del presente art. 8.3.
Il presente art. 8.3 non si applica ai Prodotti Custom Made, per i quali, trattandosi di prodotti personalizzati, la facoltà di sostituzione è esclusa.
9.0 Il pagamento dei Prodotti acquistati sullo Store può essere effettuato: - nel caso di Acquisto con Modalità Endless Aisle, in contanti, con carta di credito o con bancomat alla cassa della boutique TOD’S in cui avviene l’acquisto, contestualmente allo stesso, come in dettaglio indicato nell’art. 17.5 che segue; - in tutti i casi di acquisto sullo Store con modalità diversa dalla Modalità Endless Aisle, con le modalità indicate negli artt. da 9.1 a 9.8 che seguono.
A) Pagamento nel caso di acquisto sullo Store con modalità diverse dalla Modalità Endless Aisle
9.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sullo Store con modalità differente dalla Modalità Endless Aisle può essere effettuato:
•	mediante carta di credito, attraverso una delle carte di credito accettate da ITALIANTOUCH, come specificamente indicate nel footer in basso a destra di ciascuna pagina dello Store;
•	ad eccezione che per i Prodotti in Pre-Order, in Back Order e per i Prodotti Custom Made, attraverso una delle seguenti modalità di pagamento “real time banking”:
o	iDEAL, disponibile esclusivamente qualora la Country di Acquisto (v. art. 10.1 che segue) selezionata dall’utente siano i Paesi Bassi, e sempre che l’utente abbia un conto online, presso uno degli istituti di credito che aderiscono al servizio. L’elenco degli istituti aderenti è consultabile alla pagina https://www.currence.nl/en/products/ideal/licences-ideal/, sezione "iDEAL Issuing Licencees";
o	SOFORT, disponibile per le seguenti Country di Acquisto: Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Slovacchia, Svizzera, Ungheria; e sempre che l’utente abbia un conto online presso uno degli istituti di credito che aderiscono al servizio. L’elenco degli istituti aderenti è consultabile alla pagina https://www.sofort.com/payment/banks/check/, inserendo la Country di Acquisto rilevante e il codice ABI dell’istituto di credito di cui si desidera verificare l’adesione al servizio;
(salvo ove diversamente specificato, all’interno delle presenti condizioni, entrambe e ciascuna delle modalità di pagamento “real time banking” sopra elencate sarà semplicemente definita come “Modalità Real Time Banking”);
•	mediante la soluzione di pagamento PayPal.
Inoltre, qualora l'utente non riesca a perfezionare il pagamento attraverso una delle modalità sopra elencate, ITALIANTOUCH si riserva la facoltà di accettare pagamenti effettuati mediante bonifico bancario europeo, con la procedura di cui all'art. 9.3 e successivi sottoparagrafi.
Nel caso di cambio Prodotto a richiesta dell'utente, come disciplinato all'art. 8.3 sopra, ITALIANTOUCH procederà alle operazioni di riaccredito e addebito descritte all'art. 8.3, ultimo capoverso, par. (i) e (ii) sopra.
9.2 Nel caso di pagamento mediante carta di credito, ITALIANTOUCH, al momento della trasmissione dell'ordine, non effettua l'addebito dell'Importo Totale Dovuto, ma si limita a verificare la validità della carta e l'assenza di eventuali blocchi. L'addebito dell'Importo Totale Dovuto sarà effettuato solo al momento della spedizione.
9.2.1 In caso di pagamento mediante carta di credito (escluse le carte del circuito Maestro) o PayPal, selezionando la casella "Utilizza questi dettagli di pagamento anche per i prossimi acquisti" presente nella pagina "Dettagli Acquisto" del procedimento di acquisto, l'utente autorizza la memorizzazione dei dati rispettivamente inseriti e la loro riutilizzazione per il pagamento dei successivi acquisti sullo Store, evitando, in tal modo, di dover inserire i dati a ogni acquisto ("One click buy"). L'utente può, in ogni momento, revocare l'autorizzazione alla riutilizzazione di tali dati per gli acquisti successivi, accedendo al suo account personale e cliccando su "Rimuovi" nella sezione "Dettagli di pagamento". ITALIANTOUCH utilizza il servizio di pagamento sicuro della società Global Collect Services (Ingenico ePayments), che prevede l'utilizzo del protocollo SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, data di inizio, data di scadenza, codice di sicurezza) o del conto PayPal (indirizzo email e password) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di ITALIANTOUCH. ITALIANTOUCH quindi non ha mai accesso e non memorizza tali dati, neanche nel caso in cui l'utente scelga la modalità di pagamento "One click buy" (ove disponibile), fatto salvo, limitatamente al dato relativo all'intestatario della carta o del conto PayPal, il caso previsto dall'art. 9.7 che segue.
9.3 Qualora l'utente non riesca a perfezionare il pagamento del proprio ordine attraverso una delle modalità di cui all’art. 9.1 che precede (ad es. esito negativo della procedura di verifica della validità della carta e/o dell'assenza di blocchi; difetto di provvista sul conto di appoggio; raggiungimento del tetto massimo di spesa, etc.) e qualora ITALIANTOUCH decida di non procedere alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., l'ordine effettuato dall'utente verrà sospeso e il Servizio Clienti contatterà l'utente per proporgli il pagamento mediante bonifico bancario europeo.
9.3.1 Nel caso in cui l'utente accetti di pagare mediante bonifico, il Servizio Clienti gli invierà un'e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per l'effettuazione del bonifico.
9.3.2 Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro e non oltre quattro giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail di cui all'art. 9.3.1. Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto, di cui l'utente sarà avvisato tramite e-mail, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'Importo Totale Dovuto, eventualmente pagato in ritardo. Si applica, per quanto compatibile, l'art. 5.4 che precede.
9.3.3 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte di ITALIANTOUCH o dalla data di ricezione da parte di ITALIANTOUCH della ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico, a seconda di quale delle due intervenga per prima. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l'ordine, si chiede all'utente di indicare nella causale del bonifico bancario:
· il numero dell'ordine;
· la data di trasmissione dell'ordine;
· il nome e il cognome dell'intestatario dell'ordine, qualora diversi da quelli del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.
Si consiglia all'utente di inviare tempestivamente a ITALIANTOUCH, tramite e-mail, la ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico bancario.
9.3.4 Le informazioni di cui agli artt. 9.3.1, 9.3.2 e 9.3.3 saranno contenute: (i) nell'e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 4.1 (iv) che precede, se non ancora inviata all'utente, ovvero (ii) in una e-mail apposita, qualora l'e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 4.1 (iv) sia già stata inviata all'utente.
9.4 Nel caso di pagamento con Modalità Real Time Banking via iDEAL, l'utente, dopo aver selezionato la modalità di pagamento via iDEAL, visualizzerà un riquadro contenente l’elenco degli istituti di credito aderenti al servizio; potrà quindi procedere a selezionare, tra quelli elencati, l’istituto attraverso il quale perfezionare il pagamento, e, dopo averlo selezionato, sarà re-indirizzato su una apposita pagina del proprio istituto di credito, all’interno della quale gli verrà chiesto di inserire i propri dati bancari (numero di conto e numero di carta di debito) e finalizzare il pagamento. Nel caso di pagamento con Modalità Real Time Banking via SOFORT, l'utente, dopo aver selezionato la modalità di pagamento via Sofort, verrà re-indirizzato sulla pagina del proprio home banking e potrà quindi procedere al pagamento, selezionando la nazionalità e la denominazione del proprio istituto di credito, e quindi inserendo il proprio User ID, il codice PIN, il numero di conto, il codice di conferma della transazione, nonché eventuali e ulteriori dati che il sistema potrà richiedere, in dipendenza dall’istituto selezionato.
In entrambi i casi di pagamento con Modalità Real Time Banking sopra descritti, il pagamento deve essere effettuato immediatamente. I dati di accesso al conto di home banking dell’utente sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti, senza transitare dai server di ITALIANTOUCH; quest’ultima, quindi, non ha mai accesso e non memorizza tali dati. L’Importo Totale Dovuto sarà addebitato, contestualmente alla conclusione del contratto tramite lo Store, sul conto selezionato dall’utente. Salvo che non sia diversamente previsto e/o concordato con l’utente, in caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto di pagamento dello stesso. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla società che eroga il servizio e/o dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito, pertanto, ITALIANTOUCH non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito dell’importo del rimborso, per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente alla società erogatrice del servizio.
9.5 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'utente sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l'utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con ITALIANTOUCH. ITALIANTOUCH non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell'utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
9.6 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all'utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l'importo del rimborso dovuto all'utente ("Importo di Rimborso") sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto, ITALIANTOUCH non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito all'utente dell'Importo di Rimborso, per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
9.7 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sullo Store e prevenire eventuali frodi, ITALIANTOUCH si riserva il diritto di chiedere all'utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della sua carta d'identità, in corso di validità, e, nel caso in cui l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta di credito o del conto PayPal, della carta d'identità di quest'ultimo; è possibile inoltre che ITALIANTOUCH richieda, in alternativa o in aggiunta a quanto precede, il codice autorizzativo relativo alla transazione di cui all’ordine impartito dall’utente. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a ITALIANTOUCH. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell'utente. In attesa delle informazioni e/o del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso. L'utente è tenuto all'invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui ITALIANTOUCH non riceva tali informazioni e/o documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva informazioni scorrette o incomplete e/o documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di ITALIANTOUCH al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell'utente. La risoluzione del contratto, di cui l'utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni dalla scadenza del termine per l'invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti da ITALIANTOUCH, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'Importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dall'utente, con applicazione delle modalità di rimborso previste dall'art. 5.4, per quanto compatibili. Nel caso di ricevimento da parte di ITALIANTOUCH di informazioni e/o documentazione valide nel termine indicato, i termini di consegna applicabili al Prodotto decorreranno dalla data del ricevimento delle stesse.
9.8 In ogni caso, la fattura commerciale sarà emessa al momento della spedizione e sarà inviata per e-mail all'utente, all'indirizzo che egli ha registrato.
B) Pagamento nel caso di acquisto sullo Store con Modalità Endless Aisle
9.9 Il pagamento dei Prodotti acquistati sullo Store con Modalità Endless Aisle è disciplinato dall’art. 17.5 che segue, a cui si rinvia integralmente.
10.0 La consegna dei Prodotti acquistati sullo Store può avvenire: - nel caso di Acquisto con Modalità Endless Aisle, a scelta dell’utente, o presso l’indirizzo di spedizione proprio indicato dall’utente nel modulo d’ordine (“Consegna a Domicilio ”) o presso la boutique HOGAN in cui avviene l’Acquisto con Modalità Endless Aisle (“Boutique Endless Aisle”), come previsto nel dettaglio dall’art. 17.6 che segue (“Consegna in Boutique Endless Aisle ”);
- in tutti gli altri casi (cioè in tutti i casi di acquisto sullo Store con modalità diversa dalla Modalità Endless Aisle), mediante la sola Consegna a Domicilio.
La Consegna a Domicilio è disciplinata dalle previsioni di cui agli artt. da 10.1 a 10.16 che seguono, applicabili sia nel caso di Acquisto con Modalità Endless Aisle, qualora essa sia selezionata dall’utente, sia in tutti gli altri casi (cioè in tutti i casi di acquisto sullo Store con modalità diversa dalla Modalità Endless Aisle).
La Consegna in Boutique Endless Aisle, disponibile solo nel caso di Acquisto con Modalità Endless Aisle, è disciplinata dall’art. 17.6 che segue.
La Consegna a Domicilio dei Prodotti acquistati sullo Store è effettuata in tutti gli Stati indicati all'art. 1.7 che precede, all'indirizzo di spedizione indicato dall'utente nel modulo d'ordine e a prescindere dalla nazionalità, dal luogo di residenza o di stabilimento dell’utente stesso. La consegna può essere effettuata solo entro i confini dello Stato associato alla Country in cui l'utente sta navigando nel momento in cui inizia - e sino al momento in cui conclude - il procedimento di acquisto cliccando su "Aggiungi al carrello" ("Country di Acquisto") (es: se l'utente - a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento - quando inizia il procedimento di acquisto del prodotto x, cliccando su "Aggiungi al Carrello" sta navigando nella Country Italia, la consegna del prodotto x potrà avvenire solo in Italia; ciò significa che l’utente dovrà ritirare il prodotto in Italia o provvedere alla consegna transfrontaliera dall’Italia al paese di destinazione finale con mezzi privati).
10.2 L'utente - a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento - è pertanto tenuto a inserire nel modulo d'ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato associato alla Country di Acquisto. Gli ordini che contengono l'indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori da tali confini saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e l'Importo Totale Dovuto rimborsato, se già pagato, con le modalità e nei termini di cui all'art. 5.4 che precede, per quanto compatibili.
10.3 In Italia la consegna, a prescindere dalla nazionalità, dal luogo di residenza o di stabilimento dell’utente, non viene effettuata: nelle località di Livigno, Campione d'Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano; presso caselle postali o fermo posta. Nel caso in cui l'indirizzo di spedizione sia presso una casella postale o un fermo posta ovvero in una delle località indicate, ITALIANTOUCH procederà alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato, con le modalità e nei termini di cui all'art. 5.4 che precede.
10.4 Le spese di spedizione dei Prodotti, che possono variare in relazione alla modalità di spedizione scelta dall'utente, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo sono a carico dell'utente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Prodotto o in altre parti dove venga comunicato. Il loro importo sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nella Scheda Prodotto e nel riepilogo dell'ordine e, in ogni caso, prima che l'utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell'ordine.
(ii) qualora l'utente abbia scelto la modalità di consegna express, accreditando allo stesso un importo pari ad euro 5,00 per ciascun Prodotto indisponibile/oggetto dell'inadempimento di ITALIANTOUCH, ovvero, a scelta dell'utente, riconoscendogli, attraverso l'invio di un codice promozionale, un buono acquisto spendibile sullo Store, di importo pari al valore integrale delle spese di consegna pagate dall'utente.
10.5 I termini di consegna sono quelli indicati nella Scheda Prodotto, prima che l'utente trasmetta l'ordine, e nella e-mail di conferma dell'ordine. Essi decorrono dall'invio dell'ordine, fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3.3. Nel caso di omessa indicazione di un termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto. I termini di consegna sono calcolati considerando solo i giorni lavorativi ed escludendo quindi i sabati, le domeniche e le festività.
10.6 Al momento della spedizione, cioè della consegna dei Prodotti al vettore, sarà inviata all'utente una e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione, contenente un link che permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione.
10.7 Le consegne saranno effettuate tramite il corriere UPS, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. ITALIANTOUCH si riserva il diritto di servirsi di altri vettori e/o di utilizzare modalità di consegna differenti. In tal caso la variazione sarà indicata nella Scheda Prodotto o con altra comunicazione dedicata.
10.8 L'obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all'utente.
10.9 Spetta all'utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a ITALIANTOUCH, è trasferito all'utente quando l'utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all'utente di verificare l'integrità dell'imballaggio e il numero di Prodotti ricevuti e lo si invita, ove possibile, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda all'utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
10.10 L'utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo. Il corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Il Servizio Clienti invierà quindi una e-mail all'utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto. Qualora necessario il Servizio Clienti potrà convenire con l'utente la modifica dell'indirizzo di spedizione. Qualora anche tale tentativo vada a vuoto ovvero l'utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il Prodotto sarà restituito a ITALIANTOUCH e, in ogni caso, decorsi 30 giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c.. ITALIANTOUCH procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell'Importo Totale Dovuto pagato dall'utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a ITALIANTOUCH e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail. Il rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Se l'utente ha effettuato il pagamento mediante bonifico bancario, ITALIANTOUCH richiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.
Nel caso in cui, prima del decorso del termine dei trenta giorni l'utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto, ITALIANTOUCH procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto a ITALIANTOUCH e delle spese di custodia.
10.11 Non possono effettuare acquisti sullo Store coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c.. La risoluzione del contratto sarà comunicata all'utente via e-mail e all'utente sarà restituito l'Importo Totale Dovuto con le modalità e i termini di cui all'art. 10.10 che precede.
10.12 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Prodotto e nella conferma d'ordine, l'utente, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, invita ITALIANTOUCH a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze ("Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo"). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l'utente è legittimato a risolvere il contratto ("Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo"), salvo il diritto al risarcimento del danno.
L'utente non è gravato dell'onere di concedere a ITALIANTOUCH il Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo ("Casi Esclusi") se:
La indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall'utente a ITALIANTOUCH agli indirizzi di cui all'art. 16 che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, ITALIANTOUCH rimborserà all'utente l'Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all'art. 10.16 che segue.
Nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilità per l'utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, ITALIANTOUCH si impegna a:
Si precisa che, qualora l’utente abbia scelto di pagare l’acquisto iniziale con Modalità Real Time Banking (ove disponibile), e, trovandosi nell’ipotesi qui disciplinata, abbia poi scelto di ottenere la fornitura di un prodotto di valore superiore a quello del Prodotto consegnato con ritardo, sarà necessario procedere alla risoluzione del contratto (e al conseguente annullamento dell’ordine iniziale, con correlativo rimborso dell’Importo Totale Dovuto secondo quanto previsto dall’art. 5.4 che precede), e, quindi, alla disposizione di un nuovo ordine, avente ad oggetto il prodotto di valore superiore.
10.13 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui all'art. 10.12 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna. Rispetto a ciascuna consegna e quindi, limitatamente ai Prodotti oggetto della stessa, l'utente potrà procedere alla fissazione del Termine Supplementare ex art, 61, co. III, Codice del Consumo e alla Risoluzione ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o alla Risoluzione nei Casi Esclusi, ricorrendone i relativi presupposti. In tal caso, ITALIANTOUCH rimborserà all'utente l'Importo Parziale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all'art. 10.16 che segue.
iv. in caso di ritardo nella consegna di uno dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo superiore a 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire all'utente, in aggiunta a quanto previsto dall'art. 10.13 (iii) che precede, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dell'utente. Si precisa che, qualora l’utente abbia scelto di pagare l’acquisto iniziale con Modalità Real Time Banking (ove disponibile), e, trovandosi nell’ipotesi qui disciplinata, abbia poi scelto di ottenere la fornitura di un prodotto di valore superiore a quello del Prodotto consegnato con ritardo, sarà necessario procedere alla parziale risoluzione del contratto (e al conseguente, parziale annullamento dell’ordine iniziale, con correlativo rimborso dell’Importo Parziale Dovuto secondo quanto previsto dall’art. 5.6 che precede), e, quindi, alla disposizione di un nuovo ordine, avente ad oggetto il prodotto di valore superiore.
10.15 L'accettazione del Nuovo Termine di Consegna e nei casi di cui agli artt. 10.12 (iii) e (iv) e 10.13 (iii) e (iv) la scelta dell'utente dovrà essere tempestivamente comunicata a ITALIANTOUCH per e-mail all'indirizzo di cui all'art. 16 che segue.
10.16 In tutti i casi di cui agli artt. 10.12 e 10.13 che precedono in cui è dovuto all'utente un rimborso, l'importo del rimborso sarà comunicato all'utente per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, ITALIANTOUCH chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito utilizzata o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.
B) Consegna in Boutique Endless Aisle
10.17 La Consegna in Boutique Endless Aisle è disponibile solo nel caso di Acquisto con Modalità Endless Aisle. Essa è disciplinata in dettaglio dall’art. 17.6 che segue al quale si rinvia integralmente.
b) nel caso di Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto; o
11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare ITALIANTOUCH, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere.
11.3 A tal fine l'utente può:
a) utilizzare il modulo di recesso tipo messo a sua disposizione nello Store, prima della conclusione del contratto ("Modulo di Recesso Tipo") e in allegato alla e-mail di conferma d'ordine; oppure
b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto ("Dichiarazione di Recesso ").
11.4 L'utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso è inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l'utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, si invita il consumatore a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell'ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Poiché l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull'utente, è nell'interesse dell'utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a ITALIANTOUCH il proprio recesso.
11.5 L'utente deve quindi provvedere a restituire i Prodotti a ITALIANTOUCH, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a ITALIANTOUCH la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l'utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Per la restituzione, l'utente deve seguire la procedura indicata all'art. 11.6 che segue, nonché nelle istruzioni tipo sul recesso, che contengono altresì le informazioni sull'esercizio del diritto di recesso, e sono messe a disposizione dell'utente sia sullo Store, prima della conclusione del contratto, sia in allegato all'e-mail di conferma d'ordine.
11.6 Nel termine indicato all'art. 11.5 che precede, l'utente che provveda a restituire il Prodotto dallo stesso Paese in cui il Prodotto gli è stato consegnato, dovrà restituirlo, opportunamente protetto e imballato, tramite il corriere UPS, attaccando sulla confezione del Prodotto da restituire l'etichetta prestampata e prepagata fornita all'utente unitamente al Prodotto. L'utente potrà contattare UPS, i cui recapiti sono indicati nelle istruzioni tipo sul recesso, per concordare la data e il luogo di ritiro del pacco. In questo caso, l'utente non pagherà le spese di restituzione del Prodotto, che saranno a carico di ITALIANTOUCH, e non sopporterà i rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto durante la spedizione.
La procedura appena descritta è disponibile solo nel caso in cui l’utente provveda a restituire il Prodotto dallo stesso Paese in cui il Prodotto gli è stato consegnato, come risultante dall’e-mail di conferma d’ordine (es: se l'utente che ha acquistato il prodotto X ha chiesto che tale prodotto gli fosse consegnato in Italia, la procedura di restituzione prepagata di cui al presente paragrafo potrà essere utilizzata solo se il luogo di ritiro del Prodotto oggetto di recesso si trova in Italia). Diversamente, qualora l’utente desideri restituire il Prodotto oggetto di recesso da un Paese diverso da quello (indicato nell’e-mail di conferma d’ordine) in cui è avvenuta la consegna, la restituzione del Prodotto a ITALIANTOUCH dovrà essere effettuata, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui l’utente ha comunicato a ITALIANTOUCH la propria decisione di recedere, utilizzando un vettore a scelta dell’utente e a spese di quest’ultimo. Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di quattordici giorni anzidetto. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo:
ITALIANTOUCH s.r.l c/o Traconf Via 1° maggio, 19/21 20010 Vanzago (MI)
Nell’ipotesi appena prevista, i costi diretti della restituzione (ivi compresi eventuali costi di dogana) del Prodotto a ITALIANTOUCH sono a carico dell’utente e la restituzione del Prodotto a ITALIANTOUCH avviene sotto la responsabilità di quest’ultimo. Nel caso di Prodotti che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle istruzioni tipo sul recesso di cui all’art. 11.5 che precede sarà indicato il costo stimato per la restituzione di tali Prodotti. In ogni caso, ai fini della scadenza del termine di restituzione di cui all’art. 11.5 che precede, il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato, entro il termine anzidetto, al corriere indicato da ITALIANTOUCH, o, a seconda dei casi, all’ufficio postale accettante/al corriere prescelto dall’utente.
11.6-bis In alternativa alle modalità di esercizio del diritto di recesso e di restituzione dei Prodotti di cui agli artt. 11.4, 11.5 e 11.6 che precedono, l'utente che provveda a restituire il Prodotto dallo stesso Paese in cui il Prodotto gli è stato consegnato può:
a) dopo aver esercitato il recesso entro il Periodo di Recesso, con le modalità indicate negli artt. 11.3 e 11. 4 che precedono, restituire il Prodotto presso una delle boutique HOGAN indicate nelle Istruzioni Tipo sul Recesso e nello Store al link https://www.hogan.com/it-it/customer-service/reso-boutique.html
(“Boutique HOGAN Abilitate”) entro il Termine per la Restituzione; in tal caso, le spese di restituzione del Prodotto dalla Boutique HOGAN Abilitata a ITALIANTOUCH sono a carico di ITALIANTOUCH che assume, altresì, la responsabilità per il trasporto dello stesso;
b) ) esercitare il diritto di recesso presso la Boutique HOGAN Abilitata, entro il Periodo di Recesso, utilizzando e consegnando alla stessa il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso ovvero compilando il primo e/o effettuando la seconda presso la Boutique HOGAN Abilitata e procedere alla restituzione del Prodotto entro il Termine per la Restituzione, restituendo il Prodotto alla stessa Boutique HOGAN Abilitata, contestualmente all’esercizio del diritto di recesso ovvero successivamente, nel rispetto, in ogni caso, del Termine per la Restituzione; in tal caso, le spese di restituzione del Prodotto dalla Boutique HOGAN Abilitata a ITALIANTOUCH sono a carico di ITALIANTOUCH che assume, altresì, la responsabilità per il trasporto dello stesso.
Si prega l’utente che voglia avvalersi della modalità di esercizio del diritto di recesso e/o di restituzione del Prodotto oggetto del recesso presso la Boutique HOGAN Abilitata di portare con sé e presentare a tale boutique: (i) la fattura di acquisto ricevuta con la e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione del Prodotto; (ii) il Modulo di Recesso compilato; e (iii) l’Etichetta UPS prestampata e prepagata fornita all’utente unitamente al Prodotto.
11.6_ter Con riferimento all’esercizio del diritto di recesso presso la Boutique HOGAN Abilitata e alla restituzione alla Boutique HOGAN Abilitata del Prodotto per il quale l’utente ha già esercitato o intende esercitare il diritto di recesso, secondo quanto previsto all’art. 11.6-bis che precede, si precisa quanto segue:
(I) nel caso in cui l’utente desideri esercitare il diritto di recesso presso la Boutique HOGAN Abilitata e non abbia già compilato e sottoscritto il Modulo Tipo di Recesso, l’addetto alla Boutique HOGAN Abilitata (“Sale Assistant”) stamperà il Modulo di Recesso Tipo e chiederà all’utente di compilarlo e sottoscriverlo;
(II) l’esercizio del recesso e/o la restituzione del Prodotto con le modalità di cui all’art. 11.6-bis che precede, sono consentiti solo presso le Boutique HOGAN Abilitate; negozi HOGAN diversi dalle Boutique HOGAN Abilitate, non sono autorizzati alla accettazione del reso;
(III) trovano integrale applicazione anche nel caso di esercizio del diritto di recesso e/o restituzione del Prodotto presso la Boutique HOGAN Abilitata le disposizioni di cui agli artt. 11.7, 11.8, 11.9, 11.10 e 11.11 che seguono; ne consegue che, qualora il recesso sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, ITALIANTOUCH procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, calcolato come indicato nell’art. 11.7 che segue e nella tempistica in tale articolo prevista, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. E’, in ogni caso, escluso il rimborso in denaro contante;
(IV) nel caso di restituzione del Prodotto alla Boutique HOGAN Abilitata le spese di restituzione del Prodotto da tale boutique a ITALIANTOUCH sono a carico di ITALIANTOUCH che assume anche la responsabilità del trasporto del Prodotto;
(V) la Boutique HOGAN Abilitata rilascerà all’utente una copia del Modulo di Recesso Tipo a titolo di ricevuta di presa in carico del Prodotto, dalla quale risulterà la data di esercizio del diritto di recesso e/o, a seconda dei casi, di restituzione del Prodotto.
11.7 Se l'utente recede dal contratto, ITALIANTOUCH procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto pagato dall'utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell'utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da ITALIANTOUCH), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui ITALIANTOUCH è stata informata della decisione dell'utente di recedere dal contratto. L'importo del rimborso sarà comunicato via e-mail; il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'utente per la transazione iniziale (nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, ITALIANTOUCH chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso), salvo che l'utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l'utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. La data di valuta dell'accredito sarà la stessa dell'addebito. Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, ITALIANTOUCH non procederà al rimborso delle spese di consegna, in considerazione del fatto che le spese di consegna sostenute dall’utente (che sono calcolate in un importo fisso, a prescindere dal numero di Prodotti ordinati) sono imputabili alla consegna degli altri Prodotti, diversi da quelli per i quali l’utente ha esercitato il recesso e facenti parte del medesimo Ordine Multiplo.. Qualora l’utente restituisca i Prodotti oggetto di recesso da un Pase diverso da quello (indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine) in cui è avvenuta la consegna, e, quindi, avvalendosi di un vettore a propria scelta e a proprie spese, ITALIANTOUCH potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente. La sospensione del rimborso non trova applicazione nel caso di restituzione del Prodotto oggetto di recesso dallo stesso Paese in cui è avvenuta la consegna e quindi tramite il corriere UPS ovvero nel caso di restituzione presso una Boutique HOGAN Abilitata.
11.8 L'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
11.9 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. ITALIANTOUCH ne darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a ITALIANTOUCH, rimarrà presso quest'ultima a disposizione dell'utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell'utente medesimo.
11.10 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l'importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso ITALIANTOUCH darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell'importo dovuto dall'utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
11.11 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l'utente proceda alla trasmissione dell'ordine. Si ricorda in ogni caso all’utente che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto Prodotti Custom Made, essendo tali prodotti confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati dall’utente. Il diritto di recesso, in ogni caso, non trova applicazione ai Prodotti Custom Made.
ITALIANTOUCH c/o TRACONF
13.1 I prodotti venduti sullo Store possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore ("Garanzia Convenzionale"). L'utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.
14. Flash Sales e Concorsi a Premio
14.1 ITALIANTOUCH potrà organizzare Vendite ad Evento o Flash Sales. Tali vendite avranno una durata predeterminata e limitata nel tempo, che sarà chiaramente indicata sullo Store, e potranno essere riservate a determinate categorie di utenti registrati al Sito i quali saranno avvisati dell'inizio della vendita tramite una apposita e-mail di invito. Le eventuali condizioni speciali applicabili a tali vendite saranno indicate nella Scheda Prodotto.
14.2 ITALIANTOUCH potrà organizzare concorsi e operazioni a premio riservati agli utenti registrati al Sito. Il Regolamento di ciascun concorso o operazione a premio sarà consultabile nella apposita sezione del Sito o dello Store. Nel caso in cui i premi siano costituiti da buoni sconto o forme equivalenti essi non potranno in alcun caso essere convertiti in denaro.
15.1 Il contratto di acquisto concluso sullo Store è regolato dalla legge italiana.
15.2 E' fatta salva la applicazione agli utenti che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
15.3 Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.
15.4 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ITALIANTOUCH informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a ITALIANTOUCH, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, ITALIANTOUCH fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. ITALIANTOUCH informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. L'utente che risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito eur-lex.europa.eu.
E' possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti di ITALIANTOUCH ("Servizio Clienti") con le modalità illustrate nella seguente tabella e nei punti sottostanti:
Tod’s AT 0800070152 tods@store.italiantouch.com
Tod’s BE 080029561 tods@store.italiantouch.com
Tod’s FR 0800941224 tods@store.italiantouch.com
Tod’s DE 08007236981 tods@store.italiantouch.com
Tod’s IT 800123720 tods@store.italiantouch.com
Tod’s UK 08003681791 tods@store.italiantouch.com
Tod’s ES 900802111 tods@store.italiantouch.com
Tod’s Rest of Europe +39 02 89623351 tods@store.italiantouch.com
Fay AT 0800070154 fay@store.italiantouch.com
Fay BE 080029563 fay@store.italiantouch.com
Fay FR 0800941226 fay@store.italiantouch.com
Fay DE 08007236983 fay@store.italiantouch.com
Fay IT 800124320 fay@store.italiantouch.com
Fay UK 08003681793 fay@store.italiantouch.com
Fay ES 900802210 fay@store.italiantouch.com
Fay Rest of Europe +39 02 89623353 fay@store.italiantouch.com
Roger Vivier AT 0800070124 rogervivier @store.italiantouch.com
Roger Vivier BE 080029059 rogervivier @store.italiantouch.com
Roger Vivier FR 0800940128 rogervivier @store.italiantouch.com
Roger Vivier DE 08005737007 rogervivier @store.italiantouch.com
Roger Vivier IT 800124885 rogervivier @store.italiantouch.com
Roger Vivier UK 08003582758 rogervivier @store.italiantouch.com
Roger Vivier ES 900802370 rogervivier @store.italiantouch.com
Roger Vivier Rest of Europe +39 02 89623354 rogervivier @store.italiantouch.com
· per e-mail, agli indirizzi indicati ovvero compilando e inviando il modulo di richiesta di contatto, disponibile nella sezione "Contattaci" dello Store;
· per telefono, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, escluse le festività;
· attivando l'opzione "Prenota la chiamata", cliccando sull'apposita icona, inserita nella Scheda Prodotto, sezione "Contatti";
· richiedendo l'opzione "Call Me Back", attivabile inserendo nel modulo di richiesta di contatto, disponibile nella sezione "Contattaci" dello Store, oltre agli altri dati obbligatori, anche il tuo numero di telefono;
· tramite servizio Chat, attivabile cliccando sull'apposita icona, inserita nella Scheda Prodotto, sezione "Contatti";
· per posta, scrivendo a ITALIANTOUCH, Via Solari 37C, 20144 Milano.
ITALIANTOUCH risponderà ai reclami presentati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi, a mezzo e-mail.
17. Acquisto con Modalità Endless Aisle
17.1 L’Acquisto con Modalità Endless Aisle è rivolto ai clienti delle boutique TOD’S che non riescono ad acquistare il prodotto desiderato presso tali boutique per mancanza di stock dello stesso. Nel caso in cui il prodotto richiesto dal cliente non sia disponibile in negozio, il personale del negozio (“Sale Assistant”) potrà offrire al cliente la possibilità di acquistare tale prodotto e/o altri prodotti, sullo Store, per mezzo del device abilitato presente in negozio (“Device Abilitato”) e che il Sale Assistant metterà a disposizione del cliente, affinché il cliente, avvalendosi del supporto e dell’assistenza del Sale Assistant, possa, se lo desidera, navigare nello Store e/o registrarsi allo Store e/o acquistare sullo Store, anche senza registrazione, il prodotto desiderato e/o altri Prodotti, secondo la procedura di cui all’art. 4.1 che precede, ferma la necessità di effettuare il pagamento dei Prodotti così acquistati alla cassa del negozio contestualmente all’acquisto (“Acquisto con Modalità Endelss Aisle” o “Modalità Endless Aisle”).
17.2 Il contratto di Acquisto con Modalità Endless Aisle è concluso tramite lo Store, tra il cliente e ITALIANTOUCH. Esso è, pertanto, qualificabile come un contratto a distanza, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 45, I comma, lett. g) del Codice del Consumo, essendo concluso senza la presenza fisica e simultanea del consumatore e del professionista. A tale contratto sono quindi applicabili, per quanto compatibili e non espressamente derogate, tutte le disposizioni delle presenti CGV.
17.3 L’Acquisto con Modalità Endless Aisle può essere effettuato sia con registrazione allo Store sia senza registrazione allo Store. In particolare: -	nel caso in cui il cliente che intende procedere all’Acquisto con Modalità Endless Aisle sia già registrato allo Store, egli, tramite il Device Abilitato, potrà effettuare il log-in inserendo le sue credenziali di autenticazione e procedere all’Acquisto con Modalità Endless Aisle come utente registrato;
-	nel caso in cui il cliente che intende procedere all’Acquisto con Modalità Endless Aisle non sia già registrato allo Store, egli potrà, alternativamente, registrarsi allo Store, tramite il Device Abilitato, seguendo la procedura di cui all’art. 3 che precede ovvero procedere all’Acquisto con Modalità Endless Aisle come “guest” e cioè senza effettuare la registrazione allo Store. Al cliente che si sia registrato allo Store contestualmente all’Acquisto con Modalità Endless Aisle trovano applicazione l’art. 3 che precede e tutte le altre previsioni delle presenti CGV relative alla registrazione allo Store e/o all’account relativo. Nel caso di Acquisto con Modalità Endless Aisle senza registrazione allo Store, il cliente riceverà l’e-mail di conferma d’ordine, di cui all’art. 4.1(iv) che precede e le altre email relative all’ordine (quali, a titolo esemplificativo, l’email di conferma spedizione, di cui all’art. 10.6 che precede, contenente, tra l’altro la fattura dell’acquisto, e l’email di prodotto pronto per il ritiro, di cui all’art. 17.6 che segue) all’indirizzo e-mail indicato nell’apposito campo del procedimento di Acquisto con Modalità Endless Aisle. All’Acquisto con Modalità Endless Aisle effettuato senza registrazione allo Store trovano applicazione tutte le previsioni delle presenti CGV, per quanto compatibili e non espressamente derogate e, in particolare, le dichiarazioni e garanzie relative alla veridicità dei dati forniti di cui all’art. 3.6 che precede.
17.4 L’Acquisto con Modalità Endless Aisle può avvenire solo ed esclusivamente tramite il Device Abilitato e con il supporto e l’assistenza del Sale Assistant. Solo all’acquisto così effettuato sono applicabili le condizioni specifiche relative all’Acquisto con Modalità Endless Aisle di cui alle presenti CGV e al presente articolo, e, in particolare, quelle relative al pagamento, alla consegna e al recesso in caso di Acquisto con Modalità Endless Aisle (di cui agli artt. da 17. 5 a 17.7 che seguono e di cui agli artt. 11-6-quater e 11-6-quinquies).
17.5 Il pagamento dei Prodotti acquistati con Modalità Endless Aisle può essere effettuato, in contanti, con carta di credito o con bancomat, solo ed esclusivamente alla cassa del negozio in cui avviene l’acquisto e contestualmente allo stesso. Al momento del pagamento, sarà rilasciata al cliente una ricevuta di vendita che conterrà, tra l’altro, il numero d’ordine e l’Importo Totale Dovuto (“Ricevuta E-Commerce”). La fattura commerciale sarà emessa al momento della spedizione e sarà inviata per e-mail al cliente all’indirizzo dallo stesso fornito. Nel caso di pagamento con carta di credito, l’addebito dell’Importo Totale Dovuto sarà effettuato al momento del pagamento.
17.6 La consegna dei Prodotti acquistati con Modalità Endless Aisle può avvenire, a scelta del cliente, sia a Domicilio (cioè all’indirizzo di spedizione proprio indicato dal cliente nel modulo d’ordine), secondo quanto previsto dagli artt. da 10.1 a 10.16, che precedono, sia presso la Boutique Endless Aisle (cioè presso la stessa boutique in cui il cliente ha effettuato l’Acquisto con Modalità Endless Aisle). Nel caso in cui il cliente scelga la Consegna in Boutique Endless Aisle, i Prodotti saranno inviati e consegnati presso tale boutique. Per utilizzare tale modalità di consegna, il cliente, con il supporto del Sale Assistant, dovrà inserire l’indirizzo di tale boutique nell’apposito campo del modulo d’ordine. Le spese di spedizione dei Prodotti, che possono variare in relazione alla modalità di spedizione scelta dal cliente, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo sono a carico del cliente, anche nel caso di Consegna in Boutique Endless Aisle, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Prodotto o in altre parti dove venga comunicato. Il loro importo, se previsto, sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nella Scheda Prodotto e nel riepilogo dell'ordine e, in ogni caso, prima che il cliente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell'ordine. Il cliente potrà ritirare il prodotto presso la Boutique Endless Aisle nell'orario di apertura al pubblico. Il cliente sarà avvisato tramite e-mail della disponibilità per la consegna del Prodotto presso la Boutique Endelss Aisle (“E-mail di Avviso Prodotto Pronto per il Ritiro”). Per ritirare il Prodotto, il cliente dovrà esibire copia della conferma d’ordine o dell’Email di Avviso Prodotto Pronto per il Ritiro, anche, eventualmente su dispositivo elettronico, unitamente a un documento di identità. Il ritiro è consentito all’intestatario dell’ordine. Al delegato si applicheranno, per quanto rilevanti, tutte le disposizioni inerenti al ritiro dei Prodotti acquistati con Modalità Endless Aisle inserite nelle presenti condizioni.
L’utente ha l’obbligo di ritirare il Prodotto entro il termine di 30 giorni di calendario decorrenti dal ricevimento dell’E-mail di Avviso Prodotto Pronto per il Ritiro. Qualora l’utente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto si considererà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Nel caso di risoluzione del contratto, ITALIANTOUCH procederà, entro i 15 giorni lavorativi successivi, al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dal cliente, detratte le spese della consegna non andata a buon fine, le spese di restituzione a ITALIANTOUCH e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dal mancato ritiro. L'importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato, fermo restando che nel caso in cui l’utente abbia effettuato il pagamento in contanti il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario. ITALIANTOUCH chiederà al cliente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso. Fermo l’obbligo dell’utente di ritirare il Prodotto nel termine sopra indicato, pena la risoluzione del contratto, ITALIANTOUCH si riserva la facoltà di contattare il cliente per invitarlo al ritiro del pacco prima della scadenza di tale termine. Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la procedura che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna, con la conseguenza che il mancato ritiro del Prodotto nel termine indicato in tale articolo non comporterà la risoluzione dell’intero contratto, ma la risoluzione parziale dello stesso con riferimento unicamente al Prodotto non ritirato. Conseguentemente l’importo che sarà rimborsato al cliente non sarà l’Importo Totale Dovuto ma solo l’importo dovuto in relazione al Prodotto non ritirato, detratta ogni eventuale spesa in cui ITALIANTOUCH sia incorsa a causa del mancato ritiro del pacco da parte del destinatario. Alla Consegna in Boutique Endless Aisle trovano applicazione, per quanto compatibili e non espressamente derogati, gli artt. 10.4, 10.5, 10.6, 10.8, 10.9, 10.11, 10.12, 10.13, 10.14, 10.15 e 10.16 che precedono.
17.7 In merito all’Acquisto con Modalità Endless Aisle, si segnala che:
(i) l’e-mail di conferma dell’ordine e l’e-mail di conferma della spedizione, di cui, rispettivamente, agli artt. 4.1.iv e 10.6 che precedono, saranno inviate anche alla Boutique Endless Aisle;
(ii) oltre alle previsioni delle presenti CGV già richiamate, all’Acquisto con Modalità Endless Aisle trovano applicazione tutti gli altri articoli delle presenti CGV e, in particolare, gli articoli da 1 a 7, gli artt. da 13 a 16 e gli articoli 11, in materia di diritto di recesso, e 12, in materia di garanzia legale di conformità;
(iii) l’Acquisto con Modalità Endless Aisle è disponibile solo nelle boutique TOD’S ubicate nei seguenti stati: Italia.

References: art. 5
 art. 9
 art. 5
 art. 8
 art. 11
 art. 8
 art. 8
 art. 8
 art. 10
 art. 61
 art. 61
 art. 61
 art. 61
 art. 61
 art. 61
 art. 61
 art. 61
 art. 61