Source: http://www.alegsa.com.ar/Dic/resolucion_de_problemas.php
Timestamp: 2017-10-17 00:14:31+00:00

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Definición de Resolución de problemas (informática)
¿Qué significa Resolución de problemas? - Información sobre Resolución de problemas
(Troubleshooting). Método para solucionar problemas en dispositivos, servicios o programas. Consiste en una búsqueda sistemática para encontrar el origen del problema y así poder resolverlo.
Muchas aplicaciones, servicios o dispositivos poseen una herramienta de resolución de problemas o troubleshooting, ya sea como parte del manual de instrucciones o en forma de herramienta informática de ayuda o configuración.
El primer paso de la resolución de problemas es la descripción del malfuncionamiento (los síntomas). Por lo general, para listar los problemas posibles, se emplea el mensaje de error que el sistema generaría en caso de presentarse, o una breve descripción de las características anómalas.
Luego, para cada problema, se presenta un posible origen y su posible resolución. Si se trata de un programa para resolución de problemas, muchas veces el problema se puede resolver automáticamente empleando las herramientas de diagnóstico y resolución de problemas que el mismo programa entrega.
Por ejemplo, las impresoras suelen venir con dos tipos de troubleshooting:
* La herramienta de resolución de problemas: que permite automáticamente identificar problemas, o también que el propio usuario lo seleccione, dando una posible solución e incluso una solución automática (como una tarea de alineamiento o limpieza de los cartuchos de la impresora).
* El manual con la sección de resolución de problemas: una sección que suele ubicarse al final del manual del dispositivo.
Otro ejemplo, Windows cuenta con una herramienta para resolver problemas de conectividad a la red cuando se presentan.
Pasos de la resolución manual de problemas en sistemas informáticos
Resolución de problemas en una PC típica
A continuación un ejemplo de los pasos a seguir para resolver problemas en una computadora hogareña típica:
- Si da un mensaje de error, buscar en internet el mensaje de error exacto para obtener información.
- Reinicie la computadora. Muchas veces eso soluciona problemas.
- ¿Ha agregado recientemente nuevo hardware o software?, ese puede ser el causante del problema.
- ¿Ha movido la computadora recientemente? Verifique que todo esté conectado como corresponde. Deje los espacios de ventilación libres. Controle que la computadora no se caliente.
- Actualice la computadora con los últimos controladores y parches.
- Busque virus y programas malignos con un antivirus.
- Si la computadora comenzó a fallar en un momento determinado, puede usar la herramienta de Restauración de Windows para "volver el tiempo atrás".

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