Source: http://www.sport365.cz/reklamace/
Timestamp: 2017-01-19 13:04:26+00:00

Document:
Reklamace - reklamační řád | Sport365.cz
Sport365.cz >Obchodní podmínky Obchodní podmínky
Název: NET-MARKET.CZ s.r.o.
Sídlo: Mostní 138, 760 01 Zlín
IČ: 29361249, DIČ: CZ29361249
Zapsaná: Krajský obchodní soud Brno, oddíl C, vložka 75034
Telefon: +420 733 707 063
Email: info@sport365.cz
Kontaktní adresa, provozovna: NET-MARKET.CZ s.r.o., Mostní 138, 760 01 Zlín
Provozní doba: Pondělí - pátek: 9:00-12:00, 13:00-17:00 (pouze pracovní dny)
1. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístněné na internetové adrese http://www.sport365.cz.
1. Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webové stránce obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
• v hotovosti na adrese provozovny prodávajícího;
• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2300278417 / 2010 (Fio banka, a.s.);
• bezhotovostně prostřednictvím platebního systému PayU.
3. Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.
6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám. Doručování zboží
1. Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, ve lhůtě uvedené u jednotlivého zboží.
2. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.
3. Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle prodávající kupujícímu ihned po převzetí zboží, nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží spotřebitelem.
4. Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit.
5. Cena a způsob doručení (informace zde: ceník přepravy)
6. Prodávající je oprávněn poté, co kupujícího prokazatelně e-mailem upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro převzetí, zboží vhodným způsobem prodat. Náklady na uskladnění a náklady marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně nutné výši je prodejce oprávněn vůči kupujícímu započíst na výtěžek prodeje. 7. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu.
8. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
3. Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu zašle nebo předá ve 14 denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.
4. Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Nabízí-li prodejce v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
6. Výjimky: Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv na dodání digitálního obsahu, nebyl-li dodán na hmotném nosiči, či u smluv o poskytování služeb, v obou případech za podmínky, že k plnění došlo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; dále u smluv na dodávku služeb nebo zboží (vč. alkoholických nápojů), jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího; u smluv na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a u smluv na zboží, které podléhá rychlé zkáze, u zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů je nelze vrátit; u dodávky zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačových programů, porušil-li kupující jejich původní obal; u dodávky novin, časopisů nebo jiných periodik; u smluv o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času poskytovaných v určeném termínu nebo u smluv uzavíraných na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby.
8. Prodávající má právo objednávku stornovat a odstoupit tak od kupní smlouvy kdykoliv z důvodu: a) zboží již není možné pro kupujícího obstarat z důvodu ukončení výroby či dodávek,
b) výrazným způsobem se změnila cena dodavatele zboží,
c) byla chybně stanovena cena zboží,
d) z jiného, kupujícímu sděleného, důvodu.
9. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je dostupný zde.
10. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy je dostupné zde.
6. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.
2. V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
3. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
4. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
5. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
6. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.
7. U vybraného zboží se prodávající zavazuje kupujícímu nabídnout rozšířenou smluvní záruku. 8. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, případně i v sídle nebo místě podnikání.
5. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího projev vůle zboží reklamovat. Lhůta k vyřízení reklamace běží od uplatnění reklamace.
6. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
7. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
8. Záruka za jakost se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.
9. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
10. U oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.
11. Reklamační formulář ke stažení zde.
1. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, doručovací adresa, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo.
2. Kupující souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy, tvorby databáze zákazníků, věrnostního programu a marketingu.
3. Kupující má právo být informován, jaké údaje o něm prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně písemně vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
4. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Bez předchozího souhlasu kupujícího nebudou osobní údaje prodávájícím předávány třetím osobám s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží či speciálních marketingových akcích (zejm. pro zasílání obchodních sdělení a to i prostřednictvím třetích stran).
5. Kupující může prodávajícímu sdělit, že chce ukončit zasílání obchodních sdělení, a to na elektronickou adresu získanou v souvislosti s plněním smlouvy, aniž by mu tím vznikly jakékoliv náklady.
8. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících s objednaným zbožím či službami na elektronickou adresu kupujícího.
9. Kupujícímu může být doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu či uvedenou kupujícím v objednávce.
10. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač.
1. Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy ČR. V případě, kdy dojde k dodání zboží mimo území ČR, se strany dohodly na místně příslušném soudu Okresní soud ve Zlíně.
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce.
Zvláštní ustanovení o smlouvách na poskytování služeb
1. Smlouva o poskytování služby "Možnost vrácení zboží do 30 dní" (dále jen služba) se uzavírá mezi společností NET-MARKET.CZ s.r.o., IČ: 29361249; DIČ: CZ29361249, se sídlem Mostní 138, 760 01 Zlín, zapsané v rejstříku Krajský obchodní soud Brno, oddíl C, vložka 75034 (dále jen prodávající) a kupujícím.
2. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy kupující potvrdí tuto službu v košíku internetového obchodu prodávajícího a následně dokončí objednávku (dále jen objednávka).
3. Služba se vztahuje na veškeré zboží v objednávce.
4. V případě, že kupující zakoupí více položek v rámci objednávky, může zboží vrátit i jednotlivě.
1. Prodávající je povinen poskytnout službu, tedy umožnit kupujícímu vrácení zakoupeného zboží bez udání důvodu, pokud:
a) Kupující službu řádně objedná a uhradí;
b) Kupující neodstoupí od smlouvy na koupi zboží před uplatněním služby;
c) Kupující oznámí úmysl službu uplatnit nejpozději 30. den od převzetí zboží a následně nejpozději do 14 dnů od oznámení úmyslu dodá zboží na adresu sídla prodávajícího;
d) Kupující vrátí zboží prodávajícímu kompletní, v originálním obalu a bez známek užívání;
e) Kupující prokáže nárok na využití služby.
2. V případě splnění všech výše uvedených podmínek využití služby bude kupujícímu uhrazena cena vráceného zboží včetně DPH a to na bankovní účet nebo jiným kupujícím zvoleným způsobem do 14 dnů od přijetí zboží od kupujícího.
Vrácení ceny služby
V případě, že je kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy o poskytování služby do 14 dnů od doručení zboží ve smyslu §1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V této lhůtě ve smyslu § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, musí kupující prodávajícímu oznámit svůj úmysl od smlouvy o poskytování služby odstoupit.
Možnost vrácení zboží do 90 dní
1. Smlouva o poskytování služby "Možnost vrácení zboží do 90 dní" (dále jen služba) se uzavírá mezi společností NET-MARKET.CZ s.r.o., IČ: 29361249; DIČ: CZ29361249, se sídlem Mostní 138, 760 01 Zlín, zapsané v rejstříku Krajský obchodní soud Brno, oddíl C, vložka 75034 (dále jen prodávající) a kupujícím.
c) Kupující oznámí úmysl službu uplatnit nejpozději 90. den od převzetí zboží a následně nejpozději do 14 dnů od oznámení úmyslu dodá zboží na adresu sídla prodávajícího;
4. Smlouva a otázky související se řídí českým hmotným právem.
5. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknuta platnost ostatních ustanovení.
7. Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (obsahuje návod jak postupovat):
Odstoupení od kupní smlouvy ke stažení ve formátu PDF
Reklamační formulář (obsahuje návod jak postupovat):
Reklamační formulář ve formátu PDF
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 10.2.2016.
Obchodní podmínky včetně reklamačního řádku platné do 10.2.2016 naleznete zde.
Obchodní podmínky včetně reklamačního řádku platné do 1.2.2016 naleznete zde.
Obchodní podmínky včetně reklamačního řádku platné do 19.10.2015 naleznete zde.
Obchodní podmínky včetně reklamačního řádku platné do 31.7.2015 naleznete zde.
Obchodní podmínky včetně reklamačního řádku platné do 29.5.2015 naleznete zde.
Obchodní podmínky včetně reklamačního řádku platné do 31.12.2013 naleznete zde.

References: soud 
 soud 
 zákona č. 634
 soud 
 §1829
 zákona č. 89
 § 1818
 zákona č. 89
 soud