Source: https://itstechschool.com/et/course/iso-20000-practitioner/
Timestamp: 2018-07-23 15:53:47+00:00

Document:
ISO 20000 praktikute koolituskursus ja sertifitseerimine - ITS Tech School
ISO 20000 praktik
ISO 20000 praktikute koolituskursused ja sertifitseerimine
ISO 20000 praktikute koolituskursus
Kliendid nõuavad, et nende (sise- või välised) IT-teenuse pakkujad suudaksid tõestada, et nad suudavad pakkuda nõutavat teenusekvaliteeti ja omavad asjakohaseid teenusehaldusprotsesse. Protsesside põhjal ISO / IEC20000 on rahvusvaheliselt tunnustatud standard IT-teenuste haldamine mis täpsustab teenusepakkuja nõudeid SMS-i kavandamiseks, loomiseks, rakendamiseks, kasutamiseks, jälgimiseks, ülevaatamiseks, haldamiseks ja parandamiseks. Nõuded hõlmavad teenuste kavandamist, üleminekut, tarnimist ja täiustamist kokkulepitud teenindusnõuete täitmiseks.
ISO / IEC20000 sertifikaat antakse pärast registreeritud sertifitseerimisasutuste läbi viidavaid auditeid, mis tagavad, et teenusepakkuja kujundab, juurib ja juhib IT-teenuse haldamise süsteemi kooskõlas standardi nõuetega.
See kursus annab piisavalt teavet ISO / IEC 20000i ja selle rakenduse kohta, et oleks võimalik analüüsida ja rakendada omandatud teadmisi mitmetele tegevustele, mis toetavad organisatsioonide vastavust 1i nõuetele ja ISO / IEC 20000 sertifikaadi saavutamist ja säilitamist. .
Kursus hõlmab standardi teist väljaannet (ISO / IEC 20000-1: 2011), mis tühistab ja asendab esimese väljaande (ISO / IEC 20000-1: 2005).
Mõned peamised erinevused on järgmised:
ISO 9001i lähendamine
lähendamine ISO / IEC 27001-ile
terminoloogia muutus, mis kajastaks rahvusvahelist kasutust
muude poolte käitatavate protsesside juhtimise nõuete selgitamine
SMSi ulatuse määratlemise nõuete täpsustamine
selgitus, et PDCA metoodika kehtib SMS-i kohta, sealhulgas teenuse haldamise protsessid ja teenused
Uute või muudetud teenuste kavandamise ja ülemineku uute nõuete kehtestamine
Õpilased, kes on sellel kursusel osalenud, on sobivalt valmis ISO / IEC 20000 praktiseerija sertifitseerimiskatseks võtma.
EesmärgidISO 20000 praktikute koolitus
Selle kursuse lõpus saab õpilane aru saada ja oskab analüüsida ja rakendada ISO / IEC 20000 sisu praegu sertifitseeritud organisatsioonides või neile, kes soovivad rakendada SMS-i esialgse sertifitseerimise ettevalmistamiseks.
Konkreetselt saab õpilane:
Mõista standardi osade 1, 2, 3 ja 5 eesmärki, kasutamist ja rakendamist
ISO / IEC 20000-1 nõuetele vastavuse ja sertifitseerimisega seotud organisatsioonide abistamine ja nõustamine
Mõista, selgitada ja nõustada rakenduslikkuse, abikõlblikkuse ja ulatuse määratlemisega seotud küsimusi
Mõistke ja selgitage suhet ISO / IEC 20000i ja ITSMi ühiste kasutustingimuste ja nendega seotud standardite parimate tavade vahel
Selgitage ja rakendage 1i osa nõudeid
Selgitage tehnoloogia ja vahendite kasutamist, et toetada SMS-i rakendamist ja täiustamist, sertifitseerimise saavutamist ja 1i vastavuse pidevat tutvustamist
ISO / IEC 20000i sertifitseerimisvalmiduse hindamise nõustamine ja abistamine
Parandamise ja rakendamise kava abil toetatakse lõhe analüüsi
Mõistke, looge ja rakendage hoolduskava
Organisatsioonide abistamine ja nõustamine pideva täiustamise protsesside elluviimisel
Ettevalmistada organisatsioonid ISO / IEC 20000 sertifitseerimise auditiks, kasutades APMG sertifitseerimiskava eeskirju.
ISO 20000 praktikute kursuse kavandatud sihtrühm
See kvalifikatsioon on suunatud spetsialistidele, juhtidele ja konsultantidele, kellel on ISO / IEC 20000i aluseks oleva teenusehalduse süsteemi tootmises ja / või operatiivjuhtimises võtmeroll.
ISO 20000 praktikute sertifitseerimise eeltingimused
Osalejad peavad olema põhiteadmised IT-teenuste haldamise põhimõtetest ja protsessidest.
Selle ala teadmistebaas on selline, mis on omandatud kursuselITIL® FoundationvõiISO / IEC 20000 sihtasutus.
§ 1ISO / IEC 20000 standardi sissejuhatus ja taust
§ 2ISOIEC 20000 sertifitseerimissüsteem
§ 3IT-teenuste haldamise põhimõtted
§ 4ISO / IEC 20000-1 (osa 1) Teenindusjuhtimissüsteemi nõuded
§ 5ISO / IEC 20000-2 1i osa juhend
§ 6ISO / IEC 20000 sertifikaadi saavutamine
§ 7Kohaldatavus, reguleerimisala ja abikõlblikkus ISO / IEC 20000-3 alusel
§ 8Valmisolek ametliku sertifitseerimise, täis- ja järelevalveauditite läbiviimiseks
§ 9Eksamitegevus ja ettevalmistus

References: § 1

§ 2

§ 3

§ 4

§ 5

§ 6

§ 7

§ 8

§ 9