Source: https://www.opositores.net/academia/curso-completo-de-auxiliar-administrativo-del-estado/atencion-al-publico-acogida-e-informacion-al-ciudadano/
Timestamp: 2019-11-12 12:27:04+00:00

Document:
▷ Atención al público: acogida e información al ciudadano » Opositores.net
1. No se incluye dentro de las funciones de la atención al ciudadano:
Gestión en relación con los procedimientos administrativo
Estimación de recursos administrativos y reconocimiento de derechos
Asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición recogido en los artsículos 29 y 77 de la Constitución Española
2. Informar al ciudadano de la documentación que debe adjuntar a una solicitud para acceder a una determinada prestación que se tramita en una concreta unidad administrativa forma parte de:
Función de orientación e información
Función de recepción y acogida
3. Se prevé tanto la intervención de ciudadanos como de empleados públicos en el ámbito de la función de:
4. La información que se da a los ciudadanos no puede:
Realizar aclaraciones de índole práctica
Hacer una interpretación normativa
Referirse a los trámites que el ciudadano tiene que hacer para ser beneficiario de un servicio público
Referirse a la localización de dependencias de la Administración
5. Radicarán en la sede de cada Departamento ministerial, salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento:
Las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado
Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano
Las oficinas periféricas de información y atención al ciudadano
Las oficinas de información especializada o sectorial en los edificios donde se ubiquen los servicios u otras dependencias
6. Se entiende por información pública:
Contenidos o documentos, cualquiera que sea su formato o soporte, que obren en poder de alguno de los sujetos que hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones
Contenidos o documentos, en formato o soporte electrónico, que obren en poder de alguno de los sujetos que hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones
Contenidos o documentos, en formato o soporte papel, que obren en poder de alguno de los sujetos que hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones
7. El derecho de acceso a la información podrá ser limitado cuando acceder a la información suponga un perjuicio para: (señala la incorrecta)
8. Si la información solicitada contuviera datos personales que revelen la ideología, afiliación sindical, religión o creencias, el acceso se podrá autorizar cuando:
Se contase con el consentimiento expreso y por escrito del afectado, a menos que dicho afectado hubiese hecho manifiestamente públicos los datos con anterioridad a que se solicitase el acceso.
Se contase con el consentimiento expreso, tácito y por escrito del afectado, a menos que dicho afectado hubiese hecho manifiestamente públicos los datos con anterioridad a que se solicitase el acceso.
Se contase con el consentimiento expreso, a menos que dicho afectado hubiese hecho manifiestamente públicos los datos con anterioridad a que se solicitase el acceso.
Que dicho afectado hubiese hecho manifiestamente públicos los datos con anterioridad a que se solicitase el acceso.
9. El acceso solo se podrá autorizar en caso de que se cuente con el consentimiento expreso del afectado o si aquel estuviera amparado por una norma con rango de ley cuando:
La información incluyese datos personales que hagan referencia al origen racial, a la salud o a la vida sexual
La información incluye datos genéticos o biométricos o contuviera datos relativos a la comisión de infracciones penales o administrativas que no conllevasen la amonestación pública al infractor
10. La solicitud podrá presentarse por cualquier medio que permita tener constancia de:
11. Se inadmitirán a trámite las solicitudes:
Por resolución motivada y sucinta
Por resolución ejecutiva
Por ninguna resolución
12. Se inadmitirán a trámite las siguientes solicitudes (señala la incorrecta):
Referidas a información que tenga carácter auxiliar o de apoyo como la contenida en notas, borradores, opiniones, resúmenes, comunicaciones e informes internos o entre órganos o entidades administrativas
13. Si la información solicitada pudiera afectar a derechos o intereses de terceros, debidamente identificados, se les concederá un plazo de:
Diez días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
Quince días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
Entre diez y quince días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
Quince y veinte días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
14. Cuando la solicitud no identifique de forma suficiente la información, se pedirá al solicitante que la concrete en un plazo de:
Diez días, con indicación de que, en caso de no hacerlo, se le tendrá por desistido, así como de la suspensión del plazo para dictar resolución
Quince días, con indicación de que, en caso de no hacerlo, se le tendrá por desistido, así como de la suspensión del plazo para dictar resolución
Diez días, con indicación de que, en caso de no hacerlo, no se le tendrá por desistido, así como de la no suspensión del plazo para dictar resolución
Quince días, con indicación de que, en caso de no hacerlo, no se le tendrá por desistido, así como de la no suspensión del plazo para dictar resolución
15. La resolución en la que se conceda o deniegue el acceso deberá notificarse al solicitante y a los terceros afectados que así lo hayan solicitado en el plazo:
Máximo de de dos meses desde la recepción de la solicitud por el órgano competente para resolver
Máximo de un mes desde la recepción de la solicitud por el órgano competente para resolver
Un mes desde la recepción de la solicitud por el órgano competente para resolver
Dos meses desde la recepción de la solicitud por el órgano competente para resolver
16. El abuso de autoridad en el ejercicio del cargo, es entendida como infracción:
17. El plazo de prescripción de las infracciones será de:
Cinco años para las infracciones muy graves, tres años para las graves y dos año para las leves
Cuatro años para las infracciones muy graves, tres años para las graves y un año para las leves
Cinco años para las infracciones muy graves, dos años para las graves y un año para las leves
Cinco años para las infracciones muy graves, tres años para las graves y un año para las leves
18. Las sanciones impuestas por la comisión de infracciones prescribirán:
Las infracciones muy graves prescribirán a los cinco años, las impuestas por infracciones graves a los tres años y las que sean consecuencia de la comisión de infracciones leves prescribirán en el plazo de un año.
Las infracciones muy graves prescribirán a los cinco años, las impuestas por infracciones graves a los dos años y las que sean consecuencia de la comisión de infracciones leves prescribirán en el plazo de un año.
Las infracciones muy graves prescribirán a los cinco años, las impuestas por infracciones graves a los tres años y las que sean consecuencia de la comisión de infracciones leves prescribirán en el plazo de dos años.
Las infracciones muy graves prescribirán a los cuatro años, las impuestas por infracciones graves a los tres años y las que sean consecuencia de la comisión de infracciones leves prescribirán en el plazo de un año.
19. Las condiciones de accesibilidad en los impresos y documentos para personas con discapacidad:
Podrán ubicarse en estantes, dispensadores u otro mobiliario que permitan la máxima autonomía de estas personas para obtenerlos
Deberán estar en todo caso disponibles en las correspondientes páginas web y en formato electrónico accesible.
Se ofrecerán en formatos alternativos utilizando tipografías grandes o ampliadas, en braille, o bien se contará con personal de apoyo para facilitar su cumplimentación.
20. ¿Cuándo se aplicarán las singularidades o excepciones que sean necesarias, siempre que no supongan menoscabo de derechos de las personas con discapacidad?
Cuando se habiliten provisionalmente por razones del servicio fuera de una dependencia o entorno administrativo consolidado.
Cuando se habiliten provisionalmente por razones del servicio fuera de una dependencia o entorno administrativo que no ha sido consolidado.
Cuando las Oficinas de Atención al Ciudadano presenten especialidades por su carácter ambulante.
Cuando las Oficinas de Atención al Ciudadano presenten especialidades por su carácter itinerante.
Introducción. Normativa reguladora. Las funciones de atención al ciudadano/a. Oficinas de información y atención al ciudadano/a. Derecho de acceso a la información pública. Ejercicio del derecho de acceso a la información pública. Régimen de impugnaciones. Buen gobierno. Atención de personas con discapacidad.
Vídeo 1: normativa reguladora. Las funciones de atención al ciudadano/a. Oficinas de información y atención al ciudadano/a. Derecho de acceso a la información pública. Ejercicio del derecho de acceso a la información pública.
Vídeo 2: régimen de impugnaciones. Buen gobierno.
Vídeo 3: atención de personas con discapacidad.

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