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Timestamp: 2017-03-26 07:17:16+00:00

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Derecho del Consumidor: Guía para entender (un poco) al COPREC El 18 de marzo se estableció la apertura del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), creado por la ley 26.993. Para determinados casos donde exista una relación de consumo, el COPREC es la etapa previa obligatoria a la instancia judicial. A continuación comentamos las características de este nuevo sistema que se desprenden de la ley 26.993, de su decreto reglamentario y de varias resoluciones destinadas a implementarlo. TEXTO COMPLETO DE LA LEY 26.993 Y RESTANTES NORMAS RELACIONADAS
se publicó en el Boletín Oficial la Resolución 127/2015 del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas. Por la misma, y en
uso de las facultades conferidas por el Artículo 74 de la Ley N° 26.993, se estableció la apertura del Servicio de
Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), con vigencia a
partir de la publicación de dicha Resolución en el Boletín Oficial.
ANTECEDENTES: LA LEY 26.993 Y EL SERVICIO
DE CONCILIACIÓN PREVIA EN LAS RELACIONES DE CONSUMO (COPREC)
que el 19 de septiembre de 2014 se publicó en el Boletín Oficial la ley 26.993, titulada “SISTEMA
DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES DE CONSUMO”.
Esta norma modifica las leyes 24.240, de
Defensa del Consumidor, 22.802, de Lealtad Comercial, 25.156, de Defensa de la
Competencia y normas sobre competencia de los distintos fueros de la justicia
nacional y la ley nacional 26.589, de mediación prejudicial obligatoria, entre
En el Titulo I de la ley 26.993
crea y regula el SERVICIO DE
CONCILIACION PREVIA EN LAS RELACIONES DE CONSUMO (COPREC), como etapa previa obligatoria a la instancia judicial. Conforme al art. 5° de la ley 26.993, la competencia del COPREC se determinará por el lugar de consumo o uso, por el de celebración del contrato, por el del proveedor o prestador o por el domicilio de la citada en garantía, a
elección del consumidor o usuario.
su parte, el decreto 202/2015 (B.O
12/02/15) reglamenta la ley 26.993.
Este decreto cuenta con dos Anexos: ANEXO I:
ANEXO II: RÉGIMEN
DISCIPLINARIO DE LOS CONCILIADORES EN LAS RELACIONES DE CONSUMO
art. 1 del Anexo I designa a la SECRETARÍA DE COMERCIO dependiente del
MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS PÚBLICAS como
Autoridad de Aplicación del Título I de la Ley N° 26.993,
Volviendo al texto de la ley 26.993, según su art. 2°, el COPREC intervendrá obligatoriamente en los reclamos
de derechos individuales de consumidores o usuarios, que versen sobre
conflictos en las relaciones de consumo, cuyo monto no exceda de un valor
equivalente al de cincuenta y cinco (55) Salarios Mínimos, Vitales y Móviles.
Hoy día, como el salario mínimo, vital y móvil es de $ 4.716, este monto máximo
es de $259.380.
“ARTÍCULO 2°.- A
efectos de acreditar que el objeto del
reclamo se encuentra comprendido dentro de la limitación por monto establecida,
el consumidor o usuario deberá expresar el valor de aquél en el formulario de
iniciación correspondiente. En el caso de que no pueda efectuar una determinación precisa del monto, deberá
manifestar con carácter de declaración jurada que éste no supera dicha
limitación. De comprobarse, en el transcurso del procedimiento
conciliatorio, que el monto del reclamo supera el límite legal, el Conciliador
suspenderá la instancia conciliatoria y remitirá las constancias a la autoridad
competente en materia específica del Servicio de Conciliación Previa en las
Relaciones del Consumo (COPREC) para que ésta se expida al respecto,
determinando si el monto objeto del reclamo supera el límite legal y, en su
caso, indicará si corresponde continuar o no con el trámite conciliatorio. Una vez que quede firme la resolución
que determina que el reclamo supera el límite legal, el consumidor o usuario
podrá reclamar por las vías ordinarias establecidas en la legislación
pertinente. En todos los casos, la variación del valor de los bienes o servicios objeto del
reclamo que sobrevenga a su interposición, no modificará su inclusión como
admisible en el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones del Consumo
(COPREC). Se admitirán tanto la acumulación de
reclamos como el litisconsorcio facultativo necesario cuando los reclamos
interpuestos se funden en los mismos hechos, en títulos conexos y tuvieren el
mismo objeto. La autoridad competente en materia específica de COPREC podrá
disponer la separación de los reclamos cuando a su juicio no se cumpliera el
presupuesto que autoriza su acumulación o ésta fuera inconveniente para la
gestión conciliatoria. Para la aplicación de la limitación por monto
establecida en el primer párrafo del Artículo 2° de la Ley N° 26.993 se considerará a cada reclamo en forma
individual.” (la
Como puede observarse de la ley y de su decreto reglamentario, el procedimiento
está pensado para casos individuales y
de relativamente escasa cuantía, no solo por la limitación del monto (hoy
día, el valor de varios modelos de automóviles supera este monto máximo), sino
porque el texto del art. 2 de la ley parece excluir los reclamos por derechos de incidencia
colectiva, tanto
por la expresión “reclamos de derechos individuales de
consumidores o usuarios”, cuanto por la propia limitación de monto. Es cierto que el decreto
202/2015 admite tanto la acumulación de
reclamos como el litisconsorcio, pero eso no quita el carácter individual de los reclamos, negándose un efecto expansivo o erga omnes
a los acuerdos conciliatorios.
Del juego de los arts. 3 y 7 inc. a de la ley 26.993 surge que el
procedimiento ante el COPREC será
gratuito para el consumidor o usuario en los casos en que la designación del conciliador se realice por sorteo que
efectuará el COPREC de entre los inscriptos en el Registro Nacional de
Conciliadores en las Relaciones de Consumo, quienes están habilitados por el
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos como Conciliadores de Consumo.
Justamente, según el art. 4° de
la ley, los conciliadores del COPREC deberán cumplir con los siguientes
“a) Estar inscriptos en el
Registro de Mediadores establecido por la ley 26.589, dependiente del
b) Acreditar la capacitación que en la materia específica dictará la Secretaría
de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas juntamente con la
Secretaría de Justicia del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos;
Posteriormente, la Resolución
Conjunta 272/2014 de la SECRETARIA
DE COMERCIO y 188/2014 de la SECRETARIA
DE JUSTICIA, (B.O 17/12/14), estableció los requisitos que deberán reunir y la
instancia de examen de idoneidad que deberán aprobar los aspirantes al Registro Nacional
de Conciliadores en las Relaciones de Consumo creado por la Ley N° 26.993.
“ARTÍCULO 4°.- El Registro creado por el primer párrafo
del Artículo 4° de la Ley N° 26.993, se constituirá en el ámbito de la
Dirección Nacional de Mediación y Métodos Participativos de Resolución de
Conflictos de la SUBSECRETARÍA DE ACCESO A LA JUSTICIA, de la SECRETARÍA DE JUSTICIA
dependiente del MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS y se conformará con: a) Conciliadores en las Relaciones de
Consumo que integran el Registro Nacional de Mediación. Estos conciliadores
actuarán en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y se regirán por la Ley N° 26.993 y su
reglamentación; b) Conciliadores de Consumo autorizados
por la SECRETARÍA DE COMERCIO y habilitados por el MINISTERIO DE JUSTICIA Y
DERECHOS HUMANOS. Estos conciliadores actuarán exclusivamente en el ámbito de
las dependencias, delegaciones u oficinas que aquélla establezca; se regirán
por la Ley N° 26.993 y su reglamentación y deberán cumplir con los
requisitos que el MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS y el MINISTERIO DE
ECONOMÍA Y FINANZAS PÚBLICAS oportunamente establezcan en forma conjunta. El MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS dictará las normas de organización
y funcionamiento del registro nacional como así también del registro especial
previsto en el quinto párrafo del Artículo 4° de la Ley N° 26.993. El MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS convocará en forma pública a los
aspirantes a Conciliadores en las Relaciones de Consumo quienes, para
inscribirse, deberán presentar las constancias que acrediten el cumplimiento de
los requisitos establecidos en el Artículo 4° de la Ley N° 26.993. Encomiéndase al MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS y a la SECRETARÍA DE
COMERCIO la elaboración e implementación, en forma coordinada, de los sistemas
informáticos referidos en los Artículos 4°, 6° y 8° de la Ley N° 26.993, y
aquél concerniente a la gestión de los trámites conciliatorios. Todas las comunicaciones que por vía
informática fueran cursadas por la autoridad competente en materia específica
del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones del Consumo (COPREC) a
los conciliadores o por éstos a la misma tendrán carácter de notificación
fehaciente. Las dirigidas por la autoridad competente en materia específica
los conciliadores, se tendrán por notificadas el día siguiente de su emisión. La SECRETARÍA DE COMERCIO, conjuntamente con la SECRETARÍA DE JUSTICIA,
aprobarán programas de capacitación de los aspirantes a Conciliadores en las
Relaciones de Consumo respecto de los derechos del consumidor establecidos en
el Artículo 42 de la CONSTITUCIÓN NACIONAL y en el Título I de la Ley N°
24.240, las normas de procedimiento de la Ley N° 26.993 y las funciones del
conciliador. Los organismos mencionados determinarán el alcance y contenido de
la capacitación referida y de la instancia final de evaluación. La SECRETARÍA
DE COMERCIO actuará como órgano examinador. Los conciliadores habilitados estarán sujetos al régimen disciplinario
establecido en el Anexo II del decreto que esta reglamentación integra.” (la negrita es
Vale decir que los
Conciliadores pueden provenir de dos “fuentes”:
* Conciliadores en
las Relaciones de Consumo que integran el Registro Nacional de Mediación.
Estos conciliadores actuarán en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, y se regirán por la Ley N° 26.993 y su reglamentación.
* Conciliadores de
Consumo autorizados por la SECRETARÍA DE COMERCIO y habilitados por el
MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS. Estos conciliadores actuarán exclusivamente en el ámbito de las
dependencias, delegaciones u oficinas que establezca la SECRETARÍA DE COMERCIO
FORMALIZACIÓN DEL RECLAMO ANTE
EL COPREC
Según el art. 6 de la ley
26.993, el consumidor
o usuario deberá formalizar el reclamo ante el COPREC consignando
sintéticamente su petición en un formulario. Conforme al citado art. 6:
“La interposición del
reclamo interrumpirá la prescripción de las acciones judiciales y las
administrativas, y de las sanciones emergentes de la ley 24.240 y sus
modificatorias, cuya aplicación corresponda en virtud de los hechos que sean
objeto del reclamo. El consumidor o usuario no podrá iniciar un nuevo reclamo cuyo objeto sea
idéntico al de otro reclamo que haya iniciado con anterioridad y que se
encuentre pendiente de resolución ante el COPREC, o que haya concluido con o
sin acuerdo, o por incomparecencia injustificada del proveedor o prestador. El procedimiento de conciliación tendrá un plazo de duración máximo de treinta
(30) días prorrogables por otros quince (15) días, a requerimiento de las
partes por ante el conciliador.” Sin embargo, veremos que el procedimiento de conciliación es más largo de lo que parece desprenderse del
final del art. 6.
A su vez, el decreto 202/2015, en el art. 6 de su Anexo I
establece que el reclamo deberá ser deducido por escrito en el formulario que aprobará la Autoridad de Aplicación,
personalmente ante las oficinas que al efecto se habiliten o a través de los
medios electrónicos que se autoricen.
En Internet, el reclamo se puede hacer a través del sitio http://www.consumoprotegido.gob.ar/ . En ese mismo sitio
se brinda el teléfono 0800-666-1518 para que el consumidor pueda informarse
respecto de cómo donde hacer su reclamo en forma personal.
Recibido el reclamo, el COPREC se expedirá sobre la
admisibilidad del mismo. A tales efectos, verificará que los datos del formulario
del reclamo se encuentren completos; controlará que el reclamo concierna a relaciones de consumo y sea de carácter
individual; comprobará que el monto reclamado se halle comprendido
dentro de los parámetros del Artículo 2° de la Ley N° 26.993 y su
reglamentación. (conf. art. 6 ley 26.993 y art. 6 del Anexo I del decreto
202/2015)
“En caso de que la
autoridad competente en materia específica del Servicio de Conciliación Previa
en las Relaciones del Consumo (COPREC) considere
que el consumidor o usuario no reúne los requisitos necesarios para el inicio
de las actuaciones, podrá requerirle que acredite aquellos extremos que
considere pertinentes dentro del plazo de DIEZ (10) días. En caso de que el reclamo no sea admitido, el consumidor o usuario podrá
recurrir la decisión y en dicho supuesto, se suspenderán los plazos de prescripción
de las acciones judiciales y las administrativas, y de las acciones emergentes
de la Ley N° 24.240 y sus modificaciones.” (conf. art. 6 del Anexo I del decreto
plazo de duración del procedimiento de conciliación empezará a correr desde la
fecha de la audiencia referida en el último párrafo del Artículo 7° de la Ley
N° 26.993.” (conf. art. 6 del Anexo I del decreto 202/2015)
Por lo tanto, el “plazo
de duración máximo de treinta (30) días prorrogables por otros quince (15)
días”, que menciona el art. 6 de la ley 26.993 recién corre desde la fecha de la audiencia fijada por el conciliador designado.
Por otra parte, “Una vez finalizado el
procedimiento conciliatorio, no procederá su reapertura. La interrupción del plazo de
prescripción se mantendrá mientras dure el procedimiento conciliatorio.
Cumplido el mismo, se estará a lo previsto en el Artículo 50 de la Ley N°
24.240 y sus modificaciones.” (conf. art. 6 del Anexo I del decreto
202/2015, la negrita es nuestra)
a) Por sorteo que efectuará el COPREC de entre
los inscriptos en el Registro Nacional de Conciliadores en las Relaciones de
Consumo, habilitados por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos como
Conciliadores de Consumo. Este sorteo deberá efectuarse dentro del plazo de
tres días contados desde la presentación del reclamo. b) Por acuerdo
de partes mediante convenio escrito, en el cual se elija entre
aquellos conciliadores, inscriptos y habilitados en el Registro Nacional de
Conciliadores en las Relaciones de Consumo; c) Por propuesta
del consumidor o usuario al proveedor o prestador, a los efectos de
que éste seleccione un conciliador de consumo de un listado cuyo contenido
y demás recaudos fue establecido por la Resolución 22/2015 de la SECRETARIA DE JUSTICIA (B.O. 12/03/15), que, entre otras cosas, aprobó "el procedimiento de selección de Conciliador en las Relaciones de
Consumo, que establece el artículo 7°, inciso c) de la Ley N° 26.993, que como
ANEXO I integra la presente Resolución." El conciliador designado citará a audiencia al consumidor o usuario y al
proveedor o prestador, la que deberá
celebrarse dentro del plazo de diez (10) días contados desde la fecha de
designación de aquél. Como dijimos arriba, el
plazo de duración del procedimiento de conciliación empezará a correr desde
la fecha de esa audiencia.
Para notificarse de dicha audiencia, el consumidor o
usuario podrá optar por consignar una dirección de correo electrónico al
momento de formalizar el reclamo, en la cual se le notificará en tres (3)
oportunidades la fecha de la aludida audiencia.(conf. art. 7 ley 26.993)
AUDIENCIA, ACUERDO, HOMOLOGACIÓN,
CONCILIACIÓN SIN ACUERDO
Los arts. 9 a 17 de la ley
26.993 establecen que en el procedimiento conciliatorio la asistencia letrada no es obligatoria para las partes: “ El consumidor o usuario podrá contar con la asistencia
de representantes de una asociación de consumidores y usuarios en los términos
del artículo 56 de la ley 24.240 y sus modificatorias, del Ministerio Público
de la Defensa o de otros organismos estatales de defensa del consumidor o de
servicios de patrocinio jurídico gratuito públicos o privados. La autoridad de
aplicación dispondrá de un servicio de patrocinio jurídico gratuito destinado a
la asistencia de los consumidores o usuarios que lo soliciten y cumplan los
requisitos que se establezcan reglamentariamente.” (conf. art. 9 ley
26.993)
Para auxiliar al consumidor, “La SECRETARÍA DE COMERCIO determinará la conformación y el
funcionamiento de un Servicio de
Patrocinio Jurídico Gratuito, en el ámbito de su competencia, que se encontrará a disposición de los
consumidores o usuarios.” (conf. art. 9 del Anexo I del decreto
202/2015, la negrita es nuestra) El mismo artículo 9 de la ley 26.993 dispone que “Si a criterio del Conciliador, la cuestión a resolver requiriese, por
la complejidad de sus características o por otras circunstancias, el patrocinio
letrado, así se lo hará saber a las partes.”
En ese caso, “se
suspenderá el plazo para la fijación de la audiencia prevista en el Artículo 7°
de la Ley N° 26.993, por el término de TRES (3) días.” (conf. art. 9 del
Anexo I del decreto 202/2015) Concurrencia
e incomparecencia de las partes
Según el art. 11 de la ley 26.993, las partes deberán
concurrir a las audiencias en forma
personal, sin perjuicio de la asistencia letrada con la que podrán contar,
las que se llevarán a cabo en el domicilio
constituido por el conciliador ante el Registro Nacional de Conciliadores
en las Relaciones de Consumo. Excepcionalmente, se admitirá la representación
de las personas físicas que se hallaren impedidas de asistir a la audiencia,
por mandato o carta poder otorgada ante autoridad competente.
“En la primera audiencia las partes constituirán una dirección de correo
electrónico a la que serán remitidas las notificaciones posteriores,
independientemente de las realizadas por medio de las actas que suscriban. En
caso que alguna de las partes no contare con una dirección de correo
electrónico, deberá constituir domicilio a los efectos de las notificaciones.” (art. 10 de la ley 26.993) El art. 11 del Anexo I del decreto 202/2015 agrega que las
audiencias y trámites conciliatorios deberán celebrarse en las oficinas del
conciliador o, en su caso, en las
dependencias, delegaciones u oficinas que la Autoridad de Aplicación del
Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones del Consumo (COPREC),
habilite a tal efecto. Además, el mismo artículo establece que el representante que invoque el
carácter de apoderado deberá acreditarlo al momento de realizarse la primera
audiencia acompañando el original o copia certificada del instrumento de donde
surjan las facultades invocadas, y una copia simple a los fines de su confronte
en la cual deberá declarar su autenticidad y vigencia, bajo firma autógrafa. El
conciliador verificará la personería invocada, el domicilio del poderdante y
que el apoderado cuente con facultad para acordar transacciones, debiendo
conservar el conciliador la copia de dicho poder. Otro detalle muy importante que surge del artículo en comentario es que en la primera audiencia el consumidor o
usuario podrá ampliar el objeto de su reclamo, incluyendo rubros que no
hubieran sido identificados en el formulario de inicio y siempre que no supere el monto legal establecido. En la misma
oportunidad podrá enderezar su reclamo, dirigiéndolo contra quien
comparezca y asuma el carácter de proveedor o prestador o ampliarlo contra otros proveedores o prestadores que no fueron
identificados en su presentación inicial. El conciliador notificará por vía informática a la
autoridad de aplicación las modificaciones efectuadas por el consumidor o
usuario y si hubiera ampliado su reclamo
contra otro u otros proveedores o prestadores, designará nueva audiencia.
Según el art. 16 de la ley 26.993, el proveedor
debidamente citado que no compareciera a una audiencia, tendrá un plazo de
cinco días hábiles con posterioridad a la misma para justificar su
incomparecencia ante el Conciliador. Si
la inasistencia no fuera justificada, se dará por concluida la conciliación y
el Conciliador dispondrá la aplicación de una multa equivalente al valor de un Salario
Mínimo, Vital y Móvil y emitirá la certificación de su imposición, la que deberá
ser presentada al COPREC junto con el acta labrada y el instrumento en el que
conste la notificación. Se destinará al consumidor o usuario un
importe equivalente a la tercera parte de la multa percibida, siempre que tal
importe no supere el valor de su reclamo. El saldo restante será destinado
al Fondo de Financiamiento creado por el artículo 20 de la ley.
incomparecencia del proveedor fuera debidamente justificada, el Conciliador
deberá convocar a una nueva audiencia la que se celebrará dentro del plazo
de diez días a contar desde la fecha de la justificación aludida. Si el
proveedor o prestador no compareciere a la segunda audiencia, se dará por
concluida la conciliación y se aplicará, de corresponder, la multa prevista. Por último, si la incomparecencia
injustificada fuera la del consumidor o usuario debidamente notificado, el
Conciliador dará por concluido el trámite conciliatorio. En tal caso, el consumidor o usuario podrá iniciar
nuevamente su trámite de reclamo ante el COPREC. Acuerdo
Según el art. 12 de la ley, si se arribare a un acuerdo, en un plazo de cinco
días se lo someterá a la homologación de la autoridad de aplicación, la que la
otorgará siempre que entienda que el acuerdo implica una justa composición del
derecho y los intereses de las partes. Será
un requisito indispensable para la homologación del acuerdo, que el mismo
establezca un plazo para su cumplimiento. La resolución fundada que homologue o rechace el acuerdo, debe ser dictada dentro
del plazo de tres días contados a partir de la elevación del acuerdo
conciliatorio. (conf. art. 13 ley 26.993) Como opción intermedia, el art. 14 de
la ley faculta a la autoridad de aplicación para que pueda formular observaciones al acuerdo alcanzado.
En tal caso, devolverá las actuaciones al Conciliador
para que, en un plazo no mayor a diez días, intente lograr un nuevo acuerdo que
contenga las observaciones señaladas. Este plazo podrá ser prorrogado a
solicitud del Conciliador interviniente, por motivos fundados. Según el art. 15 de la ley, si el acuerdo fuera homologado, le será
comunicado al Conciliador y a las partes por correo electrónico o, en su
defecto, al domicilio constituido. Desde ese momento el proveedor contará con un plazo de diez días para abonar
los honorarios al Conciliador, según la escala que establezca la reglamentación.
Para obtener el ejemplar del acuerdo homologado, la parte proveedora o prestadora deberá presentar la constancia de
pago de los honorarios al Conciliador y la acreditación del pago del
arancel de homologación. En cambio, “Una vez
homologado el acuerdo, el consumidor o
usuario podrá solicitar a la autoridad competente en materia específica del
Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones del Consumo (COPREC) UN (1) ejemplar del mismo, el cual le será entregado de manera
gratuita. Idéntico derecho tendrá el
conciliador que hubiera intervenido.” (conf. art. 15 del Anexo I del
decreto 202/2015)
Conforme a los arts 18 y 19 de la ley 26.993, los
acuerdos homologados serán ejecutables ante la Justicia Nacional en las
Relaciones de Consumo, de conformidad con el artículo 500, inciso 1, del Código
Procesal Civil y Comercial de la Nación. Además, ante el incumplimiento
de un acuerdo homologado, serán aplicables al proveedor las disposiciones
establecidas por el artículo 46 de la ley 24.240. Es decir que el incumplidor
será pasible de las sanciones establecidas en el art. 47 de la ley 24.240, sin
perjuicio del cumplimiento por vía judicial de las obligaciones que las partes
El art. 17 de la ley establece que si el
proceso de conciliación concluyera sin acuerdo de partes, el conciliador
labrará un acta que deberá suscribir junto a todos los comparecientes, en la
que se hará constar el resultado del procedimiento, y de la que deberá
remitir una copia a la autoridad de aplicación en el término de dos días. En este caso, el consumidor quedará
habilitado para reclamar ante la Auditoría en las Relaciones de Consumo o, en
su caso, demandar ante la Justicia Nacional en las Relaciones de Consumo.
En cuanto a los honorarios de los conciliadores, si el
conciliador fue designado por sorteo, los honorarios se solventan a través del Fondo de Financiamiento creado por el
art. 20 de la ley. Si fue designado por acuerdo entre el consumidor y el
proveedor, el honorario será soportado
por el proveedor, salvo acuerdo en contrario. En caso de que haya sido
designado por propuesta del consumidor
al proveedor, a los efectos de que éste
seleccione un conciliador de consumo de
un listado (art. 7 inc. c) ley 26993), el honorario básico del conciliador estará a cargo del consumidor. Esto
surge de los arts. 20 de la ley y 17 del Anexo I del decreto 202/2015.
Conforme se desprende de
los arts. 20 y 21 de la ley 26.993, para solventar
las notificaciones y el pago de los honorarios básicos
debidos a los conciliadores designados por sorteo para el caso de las
conciliaciones en las que las partes no arriben a un acuerdo, se
crea un Fondo de Financiamiento, en
el ámbito del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.
El Fondo de Financiamiento estará integrado con los
siguientes recursos: “a) Las
multas por incomparecencia de conformidad con lo dispuesto en el artículo
16 de la presente ley; b) Las sumas provenientes del cobro de
los aranceles de homologación; c) Las multas que se impongan al
proveedor o prestador por incumplimiento de los acuerdos celebrados en el
COPREC, de conformidad con lo establecido por el artículo 46 de la ley 24.240 y
sus modificatorias, según el porcentaje que disponga la reglamentación; d) Los aportes, provenientes de las
partidas presupuestarias, que realicen el Ministerio de Economía y Finanzas
Públicas y el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos; e) Las donaciones, legados y toda otra disposición a título gratuito en
beneficio del servicio; f) Las sumas asignadas en las partidas
del presupuesto nacional; g) Toda otra suma que en el futuro se destine al presente Fondo.” (la
Dr. Jorge Oscar Rossi Abogado (U.B.A.). Director del
Boletín Jurídico del Colegio de Abogados de Morón. Profesor Titular de la
asignatura Régimen Jurídico de los Consumidores y Usuarios y Adjunto de
Obligaciones Civiles y Comerciales, Contratos Civiles y Comerciales y Derechos
Reales en la Universidad Abierta Interamericana. Autor de “Responsabilidad
Civil & Daños ”, de Ediciones D&D, año 2009
COMPLETO DE LA LEY 26993 (B.O 19/09/14)
COMPLETO DE LA RESOLUCIÓN CONJUNTA 272/2014 DE LA SECRETARIA DE COMERCIO Y 188/2014 DE LA SECRETARIA DE JUSTICIA (B.O 17/12/14)
COMPLETO DEL DECRETO 202/2015 (B.O 12/02/15)
COMPLETO DE LA RESOLUCIÓN 22/2015 DE LA SECRETARIA DE JUSTICIA (B.O. 12/03/15)
COMPLETO DE LA RESOLUCIÓN 127/2015 DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS PUBLICAS (B.O

References: Resolución 
 Artículo 74
 Resolución 
 resolución

 Artículo 2
 Resolución

 Artículo 4
 Resolución 
 Artículo 4
 Artículo 4
 Artículo 42
 resolución 
 Artículo 2
 Artículo 7
 Artículo 50
 Resolución 
 artículo 7
 artículo 56
 artículo 9
 Artículo 7
 artículo 20
 resolución 
 artículo 500
 artículo 46
 artículo
16
 artículo 46
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 RESOLUCIÓN