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Timestamp: 2014-09-23 02:15:10+00:00

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Real Decreto 496/2003, de 2 de mayo, por el que se establece el t�tulo de T�cnico en Atenci�n Sociosanitaria y las correspondientes ense�anzas comunes (Vigente hasta el 16 de Diciembre de 2011).
Publicado en BOE n�m. 124 de 24 de Mayo de 2003
Vigencia desde 25 de Mayo de 2003. Esta revisi�n vigente desde 25 de Mayo de 2003 hasta 16 de Diciembre de 2011
Vigente desde 25/May/2003 hasta 16/Dic/2011
�Establecimiento de t�tulo
�Elementos de ordenaci�n
��mbito profesional
�Familia profesional
Identificaci�n del t�tulo
Ense�anzas comunes
Requisitos m�nimos de espacios e instalaciones para impartir estas ense�anzas
RD 1593/2011 de 4 Nov. (t�tulo de T�cnico en Atenci�n a Personas en Situaci�n de Dependencia y ense�anzas m�nimas) R.D. 496/2003, 2 mayo, derogado por el n�mero 1 de la disposici�n derogatoria �nica del R.D. 1593/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el T�tulo de T�cnico en Atenci�n a Personas en Situaci�n de Dependencia y se fijan sus ense�anzas m�nimas (�B.O.E.� 15 diciembre) el 16 de diciembre de 2011.
El art�culo 35.1 de la Ley Org�nica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenaci�n General del Sistema Educativo dispone que el Gobierno, previa consulta a las comunidades aut�nomas, establecer� los t�tulos correspondientes a los estudios de formaci�n profesional, as� como las ense�anzas m�nimas de cada uno de ellos, ense�anzas que en virtud de la disposici�n final tercera.2 de la Ley Org�nica 10/2002, de 23 de diciembre, de Calidad de la Educaci�n quedan sustituidas por el t�rmino �ense�anzas comunes�.
La Ley Org�nica 10/2002, citada, establece en su disposici�n transitoria quinta que en las materias en que se remite a ulteriores disposiciones reglamentarias, y en tanto �stas no sean dictadas, ser�n de aplicaci�n, en cada caso, las normas de este rango hasta ahora vigentes.
El Real Decreto 676/1993, de 7 de mayo, fija las directrices generales para el establecimiento de los t�tulos de formaci�n profesional y sus correspondientes ense�anzas comunes, y de acuerdo con ellas, procede que el Gobierno, previa consulta a las comunidades aut�nomas, establezca cada uno de los t�tulos de formaci�n profesional, fije sus respectivas ense�anzas comunes y determine los diversos aspectos de la ordenaci�n acad�mica relativos a las ense�anzas profesionales que, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las Administraciones educativas competentes en el establecimiento del curr�culo de estas ense�anzas, garanticen una formaci�n b�sica com�n a todos los alumnos.
A estos efectos habr�n de determinarse en cada caso la duraci�n y el nivel del ciclo formativo correspondiente; las convalidaciones de estas ense�anzas; los accesos a otros estudios y los requisitos m�nimos de los centros que las impartan.
Tambi�n habr�n de determinarse las especialidades del profesorado que deber� impartir dichas ense�anzas y, de acuerdo con las comunidades aut�nomas, las equivalencias de titulaciones a efectos de docencia seg�n lo previsto en la disposici�n adicional und�cima de la Ley Org�nica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenaci�n General del Sistema Educativo. A este respecto debe indicarse que la atribuci�n docente de las especialidades definidas en este real decreto se ha realizado de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1635/1995, de 6 de octubre, por el que se adscribe el profesorado de los Cuerpos de Profesores de Ense�anza Secundaria y Profesores T�cnicos de Formaci�n Profesional a las especialidades propias de la formaci�n profesional espec�fica.
De igual forma, se ha llevado a cabo la adaptaci�n de la presente norma, tanto en su parte dispositiva como en su anexo, a la regulaci�n contenida en el Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, por el que se completa la ordenaci�n de la formaci�n profesional en el �mbito del sistema educativo.
Por otro lado, y en cumplimiento del art�culo 7 del citado Real Decreto 676/1993, de 7 de mayo, se incluye en este real decreto, en t�rminos de perfil profesional, la expresi�n de la competencia profesional caracter�stica del t�tulo.
Este real decreto establece y regula en los aspectos y elementos b�sicos antes indicados el t�tulo de formaci�n profesional de T�cnico en Atenci�n Sociosanitaria.
Este real decreto ha sido informado por las comunidades aut�nomas e informado por el Consejo General de Formaci�n Profesional, el Consejo Escolar del Estado y el Ministerio de Administraciones P�blicas.
En su virtud, a propuesta de la Ministra de Educaci�n, Cultura y Deporte y previa deliberaci�n del Consejo de Ministros en su reuni�n del d�a 2 de mayo de 2003,
Establecimiento de t�tulo Se establece el t�tulo de formaci�n profesional de T�cnico en Atenci�n Sociosanitaria, que tendr� car�cter oficial y validez en todo el territorio nacional, y se aprueban las correspondientes ense�anzas comunes que se contienen en el anexo de este real decreto.
Elementos de ordenaci�n 1. La duraci�n y el nivel del ciclo formativo son los que se establecen en el apartado 1 del anexo.
2. Para acceder a los estudios profesionales regulados en este real decreto los alumnos deber�n estar en posesi�n del t�tulo de Graduado en Educaci�n Secundaria Obligatoria o Graduado en Educaci�n Secundaria o de alguna de las acreditaciones acad�micas que se indican en la disposici�n adicional primera del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, para el acceso directo a los ciclos formativos de grado medio o bien, superar la correspondiente prueba de acceso, de acuerdo con la normativa correspondiente aplicable a dicha prueba.
3. Las especialidades exigidas al profesorado que imparta docencia en los m�dulos profesionales que componen este t�tulo son las que se expresan en el apartado 4 del anexo de este real decreto y se corresponden con las determinadas en el Real Decreto 1635/1995, de 6 de octubre. Las titulaciones declaradas equivalentes a efectos de docencia son las que aparecen recogidas en el anexo VI del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril.
4. Los requisitos m�nimos de espacios formativos e instalaciones para impartir formaci�n profesional espec�fica aparecen regulados en el cap�tulo IV del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril. De conformidad con el art�culo 19 del citado real decreto, el ciclo formativo de formaci�n profesional correspondiente al presente t�tulo requiere para la impartici�n de las ense�anzas ahora definidas los espacios m�nimos que se incluyen en el apartado 5 del anexo de este real decreto.
5. Los m�dulos profesionales susceptibles de convalidaci�n con estudios de formaci�n profesional ocupacional o correspondencia con la pr�ctica laboral son los que se especifican, respectivamente, en los apartados 6.1. y 6.2. del anexo de este real decreto.
Sin perjuicio de lo anterior, a propuesta de los Ministros de Educaci�n, Cultura y Deporte y de Trabajo y Asuntos Sociales, podr�n incluirse, en su caso, otros m�dulos profesionales susceptibles de convalidaci�n y correspondencia con la formaci�n profesional ocupacional y la pr�ctica laboral. Ser�n efectivamente convalidables, los m�dulos profesionales que se determinen por acuerdo entre el Ministerio de Educaci�n, Cultura y Deporte y el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, si dichos m�dulos profesionales cumplen las condiciones que reglamentariamente se establezcan.
�mbito profesional De conformidad con lo establecido en el Real Decreto 676/1993, de 7 de mayo, por el que se establecen directrices generales sobre los t�tulos y las correspondientes ense�anzas comunes de formaci�n profesional, los elementos que se enuncian bajo el ep�grafe �Referencia del sistema productivo� en el apartado 2 del anexo de este real decreto no constituyen una regulaci�n del ejercicio de profesi�n titulada alguna y, en todo caso, se entender�n en el contexto de este real decreto con respeto al �mbito del ejercicio profesional vinculado por la legislaci�n vigente a las profesiones tituladas.
Familia profesional 1. El ciclo formativo cuyas ense�anzas comunes se establecen en este real decreto se integra, a los �nicos efectos de ordenaci�n acad�mica, en la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad.
2. Con la aprobaci�n de este real decreto, los anexos I, II b) y IV b) del Real Decreto 1635/1995, de 6 de octubre, se ampl�an de la siguiente forma:
Atenci�n Sociosanitaria.
ANEXO II b)Profesores de ense�anza secundaria
ESPECIALIDAD PROFESORADO
Intervenci�n Sociocomunitaria.
Planificaci�n y control de las intervenciones. Necesidades f�sicas y psicosociales de colectivos espec�ficos.
Relaciones en el equipo de trabajo. Formaci�n y orientaci�n laboral. Administraci�n, gesti�n y comercializaci�n en la peque�a empresa.
ANEXO IV b)Profesores t�cnicos de formaci�n profesional
Atenci�n y apoyo psicosocial. Ocio y tiempo libre de colectivos espec�ficos.
Atenci�n sanitaria. Higiene. Alimentaci�n y nutrici�n familiar.
3. Con la aprobaci�n de este real decreto, el anexo V del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, se ampl�a en la siguiente forma:
ANEXO V Requisitos m�nimos de espacios formativos
Superficie m� 30 alumnos
Superficie m� 20 alumnos
Aula-taller sociosanitaria.
T�tulo competencial Este real decreto, que tiene car�cter b�sico, se dicta en uso de las competencias atribuidas al Estado en el art�culo 149.1.30.� de la Constituci�n, as� como en la disposici�n adicional primera, apartado 2 de la Ley Org�nica 8/1985, de 3 de julio, del Derecho a la Educaci�n; y en virtud de la habilitaci�n que confiere al Gobierno el apartado 2 del art�culo 8 de la Ley Org�nica 10/2002, de 23 de diciembre, de Calidad de la Educaci�n.
Desarrollo reglamentario Corresponde a las Administraciones educativas competentes dictar cuantas disposiciones sean precisas, en el �mbito de sus competencias, para la ejecuci�n y desarrollo de lo dispuesto en este real decreto.
1.1 Denominaci�n: atenci�n sociosanitaria.
1.2 Nivel: Formaci�n Profesional de grado medio.
1.3 Duraci�n del ciclo formativo: 2000 horas.
Los requerimientos generales de cualificaci�n profesional del sistema productivo para este t�cnico son:
Ayudar en el �mbito sociosanitario, a personas y colectivos con especiales necesidades de salud f�sica, ps�quica y social: mayores, discapacitados, enfermos cr�nicos y convalecientes, aplicando las estrategias y procedimientos m�s adecuados, bajo la supervisi�n correspondiente en su caso, para mantener y mejorar su autonom�a personal, sus relaciones con el entorno y su inserci�n ocupacional.
Interpretar y comprender la informaci�n y el lenguaje sociosanitario asociado a los diferentes procesos de atenci�n relacionados con el ejercicio de su actividad profesional.
Organizar las actividades e intervenciones programadas dirigidas a cubrir las necesidades b�sicas de la vida diaria en mayores, discapacitados, enfermos cr�nicos y convalecientes.
Colaborar con el equipo interdisciplinar en la planificaci�n y organizaci�n de actividades ocupacionales y de ocio.
Supervisar la organizaci�n y el mantenimiento de los espacios, ayudas t�cnicas e instrumentos de trabajo garantizando el desenvolvimiento diario de los usuarios.
Atender de forma integral a personas con necesidades espec�ficas, desarrollando, dentro del �mbito sociosanitario, intervenciones de atenci�n f�sica y psicosocial y colaborando con el usuario en el mantenimiento y mejora de su estado de salud.
Desarrollar actividades de atenci�n domiciliaria destinadas al mantenimiento de las condiciones materiales del domicilio, la gesti�n y el funcionamiento de la unidad convivencial.
Efectuar, a su nivel, la recogida de informaci�n de cada usuario y el registro de los datos obtenidos facilitando tanto la elaboraci�n del plan de cuidados individualizado como su ajuste y seguimiento.
Poseer una visi�n global de los �mbitos en que puede insertarse su actividad profesional que le permita adaptarse a los entornos y a los cambios econ�micos u organizativos que se produzcan, implic�ndose en la consecuci�n de los objetivos previstos, participando activamente en las actividades que se le encomienden y atendiendo a las personas de forma personalizada humanizando la ayuda, actuando con correcci�n y con las actitudes y medios de ayuda requeridos en funci�n de las necesidades sociosanitarias de los usuarios.
Aplicar t�cnicas propias de su trabajo para optimizar la prestaci�n del servicio, seg�n criterios de eficacia, seguridad y relevancia, consiguiendo satisfacer las expectativas del usuario.
Actuar en condiciones de posible emergencia, aplicando t�cnicas b�sicas de primeros auxilios, transmitiendo con seguridad y celeridad las se�ales de alarma y siguiendo los procedimientos de prevenci�n de riesgos establecidos.
Resolver las contingencias que se presenten en su �mbito de actuaci�n con relaci�n a las personas, los medios, las instalaciones y los equipos o materiales.
Mantener relaciones fluidas con los miembros del equipo de trabajo en el que est� integrado y/o con el equipo interdisciplinar con el que colabora, responsabiliz�ndose de los objetivos asignados, respetando el trabajo de los dem�s y cooperando en la superaci�n de dificultades que se presenten, con una actitud tolerante hacia las ideas de los compa�eros y participantes.
Requerimientos de autonom�a en las situaciones de trabajo.
A este t�cnico, en el marco de las funciones y objetivos asignados por t�cnicos de nivel superior al suyo, se le requerir�n en los campos ocupacionales que le conciernan, por lo general, las capacidades de autonom�a en:
Organizar y supervisar, a su nivel, espacios, ayudas t�cnicas e instrumentos de trabajo.
Mantener las condiciones higi�nico-sanitarias adecuadas del usuario.
Aplicar t�cnicas y procedimientos con el fin de cubrir las necesidades b�sicas de la vida diaria del usuario.
Aplicar t�cnicas b�sicas de primeros auxilios.
Adecuar y aplicar las ayudas t�cnicas prescritas.
Organizar y supervisar las recogidas y entregas de ropa a los residentes.
Organizar la distribuci�n de alimentos a los residentes.
Elaborar el plan de actividades de atenci�n domiciliaria.
Mantener la higiene y el orden del domicilio.
Dise�ar y preparar los men�s de la unidad convivencial.
Administrar alimentos por v�a oral, aplicando en caso necesario, t�cnicas de ayuda a la ingesta.
Registrar y transmitir los datos observados sobre la evoluci�n del usuario y su entorno en el desenvolvimiento diario.
Elaborar la decoraci�n y ambientaci�n de espacios.
Organizar, desarrollar y dinamizar juegos y actividades de entretenimiento y relaci�n social.
Acompa�ar al usuario en sus gestiones y actividades diarias destinadas al mantenimiento y mejora de sus h�bitos de autonom�a personal, social y ocupacional.
Aplicar t�cnicas de comunicaci�n grupal.
Aplicar al nivel requerido por las exigencias del desarrollo del trabajo, sistemas alternativos de comunicaci�n: Bliss, SPC, LSE, Sistema Bimodal.
1. Organizar, preparar y controlar las intervenciones de atenci�n a las personas y a su entorno.
2. Desarrollar intervenciones de atenci�n f�sica a personas con necesidades espec�ficas.
3. Desarrollar intervenciones de atenci�n psicosocial a personas con necesidades espec�ficas.
4. Desarrollar las actividades relacionadas con la gesti�n y funcionamiento de la unidad convivencial.
5. Realizar la administraci�n, gesti�n y comercializaci�n en una peque�a empresa o taller.
Unidad de Competencia 1: organizar, preparar y controlar las intervenciones de atenci�n a las personas y a su entorno
CRITERIOS DE REALIZACI�N
1.1 Participar con el equipo interdisciplinar en la recepci�n y acogida de los nuevos residentes, colaborando en la adecuaci�n del plan de cuidados individualizado.
A la llegada a la Instituci�n, el acompa�amiento al nuevo residente se realiza seg�n el procedimiento y con los criterios establecidos en el protocolo de recepci�n.
La informaci�n y orientaciones dadas sobre los servicios disponibles y las normas de funcionamiento y de convivencia establecidas facilitan el desenvolvimiento del usuario en su nuevo entorno.
Las actitudes mantenidas y el trato dispensado al usuario favorecen su adaptaci�n a la Instituci�n.
El acompa�amiento y las gestiones realizadas garantizan la cobertura de las necesidades presentadas por el usuario y su gradual integraci�n en la vida de la Instituci�n.
La observaci�n realizada recoge informaci�n sobre los comportamientos, actitudes y el nivel y la calidad de los h�bitos de autonom�a del usuario en su vida diaria.
Los m�todos de trabajo seleccionados y la planificaci�n de las actividades que se han de desarrollar, especificados en el plan de cuidados individualizado, se adaptan a los recursos humanos y materiales disponibles.
1.2 Supervisar la organizaci�n de los espacios, ayudas t�cnicas, e instrumentos de trabajo, garantizando el desenvolvimiento diario de los usuarios.
La organizaci�n de los espacios se realiza:
Manteniendo los criterios de seguridad y respeto a las normas b�sicas de prevenci�n de accidentes establecidas y a la legislaci�n vigente.
Previendo las condiciones de ventilaci�n, salubridad, limpieza, orden, iluminaci�n,... en funci�n de las caracter�sticas y el n�mero de usuarios que han de coincidir en su uso.
Teniendo en cuenta las necesidades especiales de movilidad y autonom�a de los usuarios y garantizando la realizaci�n de las actividades programadas en �ptimas condiciones.
Las deficiencias detectadas en espacios, ayudas t�cnicas e instrumentos de trabajo se transmiten puntualmente a los responsables de subsanarlas.
La comprobaci�n sistem�tica y peri�dica del funcionamiento de los sistemas de alarma garantiza su correcto funcionamiento y permite detectar cualquier anomal�a, y, en su caso, notificarla a los responsables de subsanarla.
La disposici�n del mobiliario y elementos b�sicos se realiza asegurando la accesibilidad y uso de los usuarios, y facilitando su autonom�a.
El inventario de mobiliario y materiales se actualiza con la periodicidad requerida.
La comprobaci�n peri�dica del estado de los materiales y la cantidad existente permite prever con suficiente antelaci�n las necesidades de reposiciones y compras, tramit�ndose seg�n procedimiento establecido.
1.3 Organizar las actividades e intervenciones programadas dirigidas a cubrir las necesidades b�sicas de la vida diaria, as� como el mantenimiento y/o entrenamiento de h�bitos personales y de autonom�a.
Las actividades organizadas se adaptan a los protocolos de actuaci�n establecidos por el equipo interdisciplinar.
La organizaci�n de actividades e intervenciones responde a las necesidades individuales de los usuarios y optimiza los recursos humanos y materiales disponibles.
La distribuci�n de los alimentos elaborados y la asignaci�n de dietas a los usuarios se organiza siguiendo las pautas diet�ticas recibidas de los especialistas, garantizando que la recepci�n de los alimentos se realiza en perfectas condiciones y respeta el equilibrio y la periodicidad necesarias.
Las instrucciones transmitidas contemplan todas las orientaciones necesarias para la correcta administraci�n de los alimentos al usuario, especificando el procedimiento adecuado en cada caso.
La comprobaci�n del lavado y planchado de ropa y lencer�a se realiza con la periodicidad necesaria, verificando que se cumplen las condiciones de calidad exigidas.
La distribuci�n y colocaci�n efectuada de la ropa y enseres de uso individual de cada usuario se adapta a sus necesidades personales.
El mantenimiento del orden y limpieza de las zonas utilizadas por el usuario responde a los criterios higi�nicos establecidos.
Las actividades que se realizan con el usuario se adaptan al nivel individual de autonom�a manifestado en cada caso, centr�ndose en su mantenimiento y mejora.
Las intervenciones de acompa�amiento cumplen las instrucciones emitidas por el equipo interdisciplinar, resolviendo en cada caso las contingencias acaecidas.
Las actuaciones del personal a su cargo, ante las situaciones de crisis, cumplen los protocolos establecidos, permitiendo la resoluci�n efectiva de las mismas.
La introducci�n de modificaciones en las intervenciones correspondientes a los aspectos de su responsabilidad responden a criterios de mejora y calidad del trabajo.
1.4 Participar con el equipo interdisciplinar en la planificaci�n y organizaci�n de las actividades preventivas, ocupacionales y de ocio.
La comprobaci�n previa de las condiciones de seguridad y accesibilidad de los espacios garantiza la participaci�n de los usuarios en funci�n de sus caracter�sticas personales facilitando:
La disponibilidad y puesta a punto de los materiales y equipos necesarios para la realizaci�n de las actividades programadas.
La disponibilidad de los recursos humanos necesarios para garantizar el desarrollo de la actividad.
La puesta a punto de las ayudas t�cnicas necesarias para la movilidad, el traslado y/o la participaci�n de los usuarios.
La informaci�n previa a los usuarios de las actividades programadas motiva y facilita su participaci�n.
Las actividades de ocio, ocupacionales, preventivas y rehabilitadoras:
Se adaptan en su planificaci�n y desarrollo a las caracter�sticas individuales e intereses de los usuarios.
Cumplen en su desarrollo las pautas y directrices emitidas por el equipo interdisciplinar.
Tienen en cuenta las observaciones e incidencias recogidas en las actividades realizadas anteriormente.
Al finalizar las actividades se verifica:
El orden y el buen estado de los materiales.
La transmisi�n al equipo de las incidencias surgidas.
La recopilaci�n, en los instrumentos establecidos, de la informaci�n y, de las observaciones obtenidas por el personal participante a lo largo del desarrollo de la actividad.
1.5 Organizar la documentaci�n b�sica establecida de cada uno de los usuarios facilitando la coordinaci�n con el equipo interdisciplinar.
La informaci�n referida a cada usuario se mantiene organizada y actualizada archiv�ndose en el fichero de usuarios.
La informaci�n recogida permite a los diferentes profesionales:
Conocer los cambios sufridos por el usuario: evoluci�n de sus necesidades, logros o deterioros en su autonom�a y/o en sus conductas de relaci�n social.
Valorar el grado de satisfacci�n personal conseguido. Tomar decisiones y modificar tratamientos o pautas de actuaci�n en funci�n de la evoluci�n personal del caso.
Las variaciones en la evoluci�n del usuario y las incidencias de car�cter urgente observadas se notifican inmediatamente al equipo, anot�ndose en la ficha del usuario.
La transmisi�n al equipo interdisciplinar de la informaci�n recopilada de cada usuario se realiza en la forma y en los plazos establecidos, a fin de facilitar la evaluaci�n del plan de trabajo.
Las actitudes mantenidas en el desarrollo de su actividad se adaptan a las establecidas por el equipo interdisciplinar y garantizan la plena satisfacci�n del usuario.
1.6 Integrarse en el equipo de trabajo, colaborando en el buen funcionamiento de la Instituci�n, garantizando el adecuado nivel de calidad de los servicios prestados y la satisfacci�n de los usuarios.
El adecuado grado de integraci�n en el equipo de trabajo permite la comprensi�n de las necesidades que se han de cubrir, as� como de las directrices, criterios y estrategias de intervenci�n aplicables en cada caso.
El proceso de la obtenci�n y transmisi�n de informaci�n dentro del equipo se realiza con un m�todo definido y en los plazos establecidos.
La informaci�n obtenida permite al equipo interdisciplinar comprobar el nivel de calidad de los servicios prestados y el grado de satisfacci�n del usuario.
El conocimiento del reglamento de r�gimen interior y de las normas de funcionamiento establecidas en la Instituci�n garantiza la adecuaci�n de la intervenci�n realizada.
Medios de prestaci�n de servicios: informaci�n individualizada del usuario y su entorno. Programaci�n de actividades y servicios. Protocolos de actuaci�n. Normativa de r�gimen interior de la instituci�n. Espacios adecuados al tipo de intervenci�n. Inventario de recursos materiales. Plantilla de personal. Soportes Inform�ticos.
Materiales empleados: documentaci�n. Ficheros. Instrumentos de registro: ficha de control de alimentaci�n, hojas de medicaci�n,...); ficha de control de material fungible. Protocolos de recogida y transmisi�n de informaci�n. Ayudas t�cnicas adaptadas a cada situaci�n. Sistemas de adecuaci�n de espacios que faciliten la movilidad. Menaje adecuado y adaptado para el control del proceso alimentario de los usuarios. Material bibliogr�fico: manuales de primeros auxilios, diet�tica,... equipos inform�ticos y ofim�ticos.
Resultados del trabajo: prestaciones y servicios adaptados a las necesidades espec�ficas de los usuarios. Funcionamiento adecuado del equipo de trabajo a su cargo. Desarrollo del programa de actividades de la Instituci�n.
Procesos, m�todos y procedimientos: procesos y t�cnicas de trabajo en equipo. Procedimientos de organizaci�n y control de recursos y espacios. Procedimientos de control y distribuci�n de tiempos. Procesos y t�cnicas de comunicaci�n. Entrevistas. Reuniones. T�cnicas de observaci�n y procedimientos de registro y transmisi�n de informaci�n. Procedimientos de control de existencias y actualizaci�n de inventario. Procedimientos de control y seguimiento de actividades. T�cnicas de resoluci�n de conflictos y respuesta a contingencias. Control de calidad de servicios prestados.

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