Source: http://auladeturismo.blogspot.com.es/
Timestamp: 2017-05-24 23:24:17+00:00

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ANUNCIOS Y DISTINTIVOS OBLIGATORIOS EN BARES Y RESTAURANTES.
El artículo 82 .2 del TR. de la Ley de Turismo de Aragón, establece que la Administración puede sancionar con multa entre 60 y 600 euros por " falta de exhibición de anuncios o distintivos obligatorios o su exhibición sin respetar las formalidades exigidas por la legislación turística. " Pero no hay un apartado específico donde ponga qué cartelería debes colocar, hay que buscarla en las diferentes normativas, turística, sanitaria, laboral que le es de aplicación. Al menos debemos exponer los siguientes:
Analizamos los CINCO, anuncio o carteles que como mínimo debemos tener expuestos :
1- LISTA DE PRECIOS: Es un modelo libre, con los únicos requisitos de:
a) Identificar el nombre y la dirección del establecimiento (normalmente aparece en la esquina superior
de la carta ) a continuación detallamos cada producto con el precio MÁXIMO (el hostelero puede hacer ofertas o descuentos que considere), y al pie debe especificar siempre IVA INCLUIDO, ya que la normativa de Consumidores y Usuarios , obliga a informar al cliente del precio final del producto. Esta lista ,si la colocamos en la pared debe estar a la altura de los ojos, con letra legible, y en lugar accesible al cliente (no detrás de la barra) para que el cliente pueda hacerle una foto en caso de prueba. 2.- CARTEL DE HOJAS DE RECLAMACIÓN. El modelo para los hosteleros también es libre, debe contener la información en español, y dos idiomas. Debe de estar colocado a la vista del cliente.
3.- PROHIBIDO FUMAR. debe estar colocado en las puertas o lugares de acceso al establecimiento, para que el cliente este informado antes de entrar. Si somos españoles conocemos sobradamente la normativa y la prohibición de fumar, pero si el cliente es extranjero, puede que en su país existan establecimientos donde se permita fumar y desconozca la normativa española.
4- PROHIBICIÓN DE VENTA A MENORES DE 18 AÑOS de bebidas alcohólicas, a la menor sospecha el hostelero deberá solicitar se le exhiba el DNI del cliente.
5.- CARTEL EXTERIOR. En el exterior junto a la entrada, debemos informar al cliente de toda la información que consideremos importante que conozca antes de acceder a nuestro local. Obligatoriamente debemos poner la placa de calificación con los tenedores, en caso de ser restaurante, carta de carnes y pescados, MENU DEL DIA, con sus precios máximos, recomendable es informar de el horario de cocina, derecho de admisión, si lo consideramos, o cualquier normativa interna de uso de las instalaciones que deba conocer el cliente ( ejemplo, uso de los aseos reservados exclusivante a clientes, pagos con tarjeta, inadmisión de determinados billetes de importe superior a 50 €, local climatizado...)
Recordemos que todo lo que advirtamos en el exterior, puede evitarnos que el cliente nos pida una hoja de reclamación por falta de información previa. Publicado por
Cómo un vermut de domingo se puede transformar en una pesadilla, tan solo por dos euros.
Todo comienza cuando se sientan dos amigos en una terraza y deciden tomarse dos cholet de chocolate y pasar un rato charlando. El camarero trae las consumiciones (advierto que debe servirse el vaso vacío y abrir la botella delante del cliente, es muy poco profesional presentarse con la bebida ya en vaso). Cuando los amigos toman el primer sorbo ambos perciben cierto sabor raro desagradable y piensan que podría estar en mal estado, por lo que deciden pedir al camarero que lo cambie. El camarero informa al dueño del establecimiento y en vez de traer unas nuevas consumiciones, se persona el jefe que, con aires de superioridad se niega a cambiarlas, alegando que están en perfecto estado. El cliente enfadado, solicita la hoja de reclamación y el hostelero se niega a dársela por considerar que no tienen motivo para su queja.
Esta decisión caracteriza a un hostelero poco informado, pues es obligatorio entregar la hoja al cliente "siempre", no es decisión del empresario, ya que esta claramente tipificado en la Ley de Turismo de Aragón, como sanción leve la "no posesión o la negativa a entregar la hojas de reclamación", por lo que recomiendo que con cierta frecuencia se compruebe que el establecimiento cuenta con estas hojas, en caso contrario debe solicitarlas a la administración correspondiente, y...¡ ojo ! compruebe que son de turismo, ya que existen otros modelos para comercios y tiendas que facilita la Cámara de Comercio previo pago, que no son las correspondientes para hostelería.
Sigamos con nuestra historia, lo que se sucede a continuación se puede adivinar, con nuestro carácter latino, ninguna de las dos partes cede, por lo que el cliente acaba llamando a la policía local para que se persone. Tras una discusión, y hacer pasar un mal rato a todos los clientes que la presencian, acaba con la redacción de un acta-denuncia explicando los hechos y pretensiones de las partes.
Previsiblemente este acta será remitida al servicio de inspección que iniciará un expediente sancionador al hostelero (o no, según las pruebas aportadas ) y pudiendo finalizar con dos sanciones leves, una por mala atención al cliente y otra por la negativa a entregar la hoja de reclamación. Según los atenuantes o agravantes valorados la sanción, podría acabar con una sanción administrativa que podrá oscilar desde 60 a 600 € cada una. Analicemos lo sencillo que hubiera sido, si vemos la historia con otras gafas.
El camarero entra y le explica al dueño la solicitud de los clientes. El dueño debería pensar en dos posibilidades: 1) El cholet esta realmente en mal estado y puede provocar alguna indisposción leve y si es grave, una inspección de sanidad. Valoración: pierdo dos clientes y a lo más una sanción de sanidad, y como en este caso también una sanción de turismo.
2) El cholet esta bueno, pero son unos cara duras que quieren cambiar de consumición a mi costa. En estos casos siempre hay que valorar la cantidad que se ha consumido. Si se han comido toda la tapa o se han bebido toda la bebida y una vez finalizada es cuando te dicen " estaba muy malo o en mal estado", es una duda razonable que te plantees si son clientes cara-dura que buscan una invitación de la casa. Si la consumición ha sido apenas probada, probablemente sea cierto y es recomendable cambiarlo ya que no es lógico que devuelvan una consumición que les agrada sin ningún motivo. Supongamos que realmente sospechamos que es un ardid del cliente, y en caso de ser así, valoremos antes de actuar lo que perdemos ¿que pérdida económica hubiera tenido el hostelero? dos cholet a precio coste ¿0,50 € cada uno? y lo mas importante, el cliente se hubiera marchado con una sensación de buen servicio, preocupación por el cliente y calidad en la atención que se difundirá en "boca a boca".
En resumen, el buen hostelero no solamente debe conocer el arte del buen servir, además debe estar formado en mediación de conflictos y atención al cliente. Con un poco de humildad se puede conseguir mas rentabilidad en la gestión del negocio.
Moraleja: "cada vez que me arrodillo, son cien euros al bolsillo".
Ya esta en vigor el Decreto 80/2015, de 5 de mayo del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento de las viviendas de uso turístico en Aragón. Este Decreto da forma legal a la realidad del mercado turístico, que ha ido cambiando en función de las necesidades y de la economía de de los clientes. Se estaba comprobando que un sector del turismo prefería contratar viviendas ofertadas directamente por el propietario, a precios mas bajos, propiciado por la aparición de páginas web, donde se ofertaba este tipo de alojamientos, ya que no existía una tipificación específica sobre la responsabilidad de las web que publicitaban viviendas sin calificación turística, y sobretodo el dinero negro que generaba este tipo de alquiler, junto con las pocas garantías para el cliente, y la ausencia de control por parte de la Guardia Civil, al no estar obligadas a cumplimentar el parte de viajeros. Toda esta problemática ha llevado a las Comunidades Autónomas a regular este mercado.
Según el nuevo Decreto 80/2015, el propietario deberá presentar una"declaración responsable" ante el Gobierno de Aragón y en el plazo de tres meses el inspector de turismo cursará visita y calificará o no el establecimiento como VUT. Una vez presentada esta declaración su propietario o gestor, está sujeto al cumplimiento de toda la normativa turística en materia de hojas de reclamaciones, libro de inspecciones, precios y reservas y normativa estatal como la comunicación del parte de viajeros a la Guardia Civil. También se ha incluido una nueva redacción en el Texto refundido de la Ley de Turismo, para sancionar a los responsables de publicitar ofertas de alquiler turístico de inmuebles sin clasificar. art.83.4 : Infracciones graves: "La información o publicidad que induzca
objetivamente a engaño en la prestación de los servicios, incluida aquella que se contenga en los canales de comercialización
promoción de la oferta turística", así como su art. 85. c) donde establece como responsables de las infracciones administrativas a "Los
canales de comercialización o promoción de la oferta turística que desatiendan
los requerimientos efectuados por las Administraciones públicas con competencia
en materia de turismo al amparo de lo regulado en esta ley".
Asi pues, ahora es objeto de sanción cualquier oferta publicitaria de viviendas para alquiler temporal y turístico, tanto a su propietario, por no presentar la declaración responsable, como a la página web que incluya y publicite esta vivienda.
Una vez autorizada nuestra vivienda, podemos optar por gestionarla como actividad económica, por lo que nos daremos de alta tanto en el régimen correspondiente de la seguridad social, como en la Agencia Tributaria.
O, podemos optar por declarar nuestros ingresos en renta, como rendimiento de capital inmobiliario. Este es el problema, ya que hasta ahora se firmaba un contrato de arrendamiento de vivienda por días con el cliente (arrendador) en base al art. 3 de La
Ley 29/1994 de 24 de
noviembre, de Arrendamientos Urbanos, donde se recogía el arrendamiento para uso distinto
del de vivienda, en concreto el arrendamiento de fincas urbanas, celebrados por
temporada, sea ésta de verano o cualquier otra, pero con la nueva redacción del art. 5e) de la LAU, se excluye de su aplicación los
arrendamientos turísticos que cuenten con una normativa sectorial en su
comunidad autónoma, asi como las viviendas que se publiciten en canales de
oferta turística y sean ocupadas por un periodo menor a un mes.
Si nos encontramos en esta situación deberemos variar el modelo de contrato que se celebra con el cliente, y acogernos a la regulación de contratos establecida en el Código Civil (art. 1.261 y siguientes) en la modalidad de contratos de uso o habitación. Asi pues, entiendo, que la cumplimentación de estos contratos entre el dueño y los usuarios de las VUT, y casas rurales no compartidas, son válidos para justificar ante la Agencia Tributaria los ingresos percibidos por el uso turístico de su vivienda, al quedar claramente excluidas de la LAU.
SEGUNDO: Están también obligados a prestar servicios los apartamentos turísticos, de conformidad con el art. 15 del “Decreto 167/2013, de 22 de octubre, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento de los apartamentos turísticos en Aragón”, por el que se obliga a prestar unos servicios mínimos a los usuarios de esta modalidad como son: a) Limpieza diaria de la recepción y de las instalaciones y equipamientos comunes.
Bloque nº 2: casas rurales de alquiler íntegro y viviendas de uso turísticas, siempre que el inmueble sea propiedad del arrendador. Si el arrendador es distinto del propietario no estaría incluido en esta modalidad. El concepto es “un alquiler de segunda vivienda” y para ello el IBI (antiguo recibo de contribución urbana) deberá ir a nombre del arrendador.
Si usted alquila una vivienda, a una tercera persona, para alquilarla como casa rural, no entraría en esta modalidad, ya que sería un alquiler para explotación de un negocio y por tanto para desarrollar una actividad económica. OBLIGACIONES SOBRE IMPUESTO DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE ALOJAMIENTO + SERVICIOS (bloque nº 1)
1) Deberá causar alta por el impuesto dentro de la Agrupación 68 de la sección primera “Servicios de hospedaje”: Hoteles, hoteles-apartamento, Hostales, Pensiones (artículo 36.2 de La Ley de Turismo de Aragón) 2) Deberá darse de alta el grupo 685 “Alojamientos turísticos extrahoteleros” Apartamentos turísticos, viviendas de uso turístico, alojamientos turísticos al aire libre (camping) albergues turísticos, casas rurales y cualesquiera otros que determinen reglamentariamente. (Art. 36.3. de la Ley de Turismo de Aragón) Esta clasificación, se realiza por aplicación del procedimiento previsto en la regla 8º de la Instrucción, que permite clasificar provisionalmente en una rúbrica, las actividades que no tienen clasificación específica en las Tarifas del impuesto.
- Igualmente la Orden EHA/1274/2007, de 26 de abril, por la que se aprueban los modelos 036 de Declaración censal de alta, modificación y baja en el Censo de empresarios, profesionales y retenedores y 037 Declaración censal simplificada de alta, modificación y baja en el Censo de empresarios, profesionales y retenedores, en su art. 3 establece que: No están obligadas a presentar las declaraciones censales las personas o entidades que no abonen rentas sujetas a retención o ingreso a cuenta y que realicen exclusivamente las siguientes operaciones.
1º Presentar declaraciones relativas al comienzo, modificación y cese de las actividades que determinen su sujeción al Impuesto.2º Solicitar de la Administración el número de identificación fiscal y comunicarlos y acreditarlo en los supuestos que se establezcan.3º Expedir y entregar factura de todas sus operaciones, ajustada a lo que se determine reglamentariamente. 4º Llevar la contabilidad y los registros que se establezcan, sin perjuicio de lo dispuesto en el Código de Comercio y demás normas contables. 5º Presentar periódicamente o a requerimiento de la Administración, información relativa a sus operaciones económicas con terceras personas.6º Presentar las declaraciones-liquidaciones correspondientes e ingresar el importe del Impuesto resultante.
Respecto al tipo impositivo aplicable a dichos arrendamientos de casas rurales, cuando sean considerados por su normativa específica como alojamientos de turismo rural, el artículo 90, apartado uno, de la Ley 37/1992 declara que el citado tributo se exigirá al tipo impositivo del 21 por ciento, salvo lo dispuesto en el artículo siguiente. El artículo 91, apartado uno.2, número 2º de la Ley del Impuesto establece que se aplicará el tipo impositivo del 10 por ciento a los servicios de hostelería, acampamento y balneario, los de restaurantes y, en general, el suministro de comidas y bebidas para consumir en el acto, incluso si se confeccionan previo encargo del destinatario. En consecuencia con lo anterior, en caso de que los servicios de alojamiento turístico en las casas rurales puedan ser considerados servicios de hostelería, será aplicable a los mismos el tipo impositivo del 10 por ciento.
Igualmente, el artículo 11 de la Ley 37/1992 define las prestaciones de servicios como toda operación sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido que, de acuerdo con la Ley del Impuesto no tenga la consideración de entrega, adquisición intracomunitaria o importación de bienes. En particular, de acuerdo con los números 2º y 3º del apartado dos del citado artículo 11, se consideran prestaciones de servicios “los arrendamientos de bienes, industria o negocio, empresas o establecimientos mercantiles, con o sin opción de compra” y “las cesiones del uso o disfrute de bienes”. Así pues, en virtud de los preceptos anteriormente expuestos, el arrendamiento de una vivienda, ya sea como vivienda habitual o como vivienda de temporada, constituye en todo caso una operación sujeta al Impuesto.
Pero se recoge su exención, justificando que no se realiza actividad alguna dentro del inmueble alquilado: Por otra parte, el artículo 20, apartado uno, número 23º, de la Ley 37/1992 establece que están exentas, entre otras, las siguientes operaciones:
“23º. Los arrendamientos que tengan la consideración de servicios con arreglo a lo dispuesto en el artículo 11 de esta Ley y la constitución y transmisión de derechos reales de goce y disfrute, que tengan por objeto los siguientes bienes:(…)b) Los edificios o partes de los mismos destinados exclusivamente a viviendas o a su posterior arrendamiento por entidades gestoras de programas públicos de apoyo a la vivienda o por sociedades acogidas al régimen especial de Entidades dedicadas al arrendamiento de viviendas establecido en el Impuesto sobre Sociedades. La exención se extenderá a los garajes y anexos accesorios a las viviendas y los muebles, arrendados conjuntamente con aquellos.
La exención no comprenderá:(…)e’) Los arrendamientos de apartamentos o viviendas amueblados cuando el arrendador se obligue a la prestación de alguno de los servicios complementarios propios de la industria hotelera, tales como los de restaurante, limpieza, lavado de ropa u otros análogos.”
De acuerdo con lo establecido en el apartado 1 del artículo 21 de la Ley 35/2006, de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y de modificación parcial de las leyes de los Impuestos sobre Sociedades, sobre la Renta de no Residentes y sobre el Patrimonio: “Tendrán la consideración de rendimientos íntegros del capital la totalidad de las utilidades o contraprestaciones, cualquiera que sea su denominación o naturaleza, dinerarias o en especie, que provengan, directa o indirectamente, de elementos patrimoniales, bienes o derechos, cuya titularidad corresponda al contribuyente y no se hallen afectos a actividades económicas realizadas por éste”.
Añade dicho precepto, en su apartado 2, que, en todo caso, se incluirán como rendimientos del capital los provenientes de los bienes inmuebles, tanto rústicos como urbanos, que no se hallen afectos a actividades económicas realizadas por el contribuyente. En caso de calificarse como rendimientos de actividades económicas, al no estar incluida dicha actividad en el ámbito de aplicación del método de estimación objetiva, el rendimiento neto de la misma se determinará por el método de estimación directa. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 28.1 de la LIRPF, el rendimiento neto de las actividades económicas se determinará según las normas del Impuesto sobre Sociedades, sin perjuicio de las normas especiales contenidas en el artículo 30 para la estimación directa.
Por su parte, el artículo 10.3 del texto refundido de la Ley del Impuesto sobre Sociedades, aprobado por el Real Decreto Legislativo 4/2004, de 5 de marzo (BOE del 11 de marzo), dispone que “en el régimen de estimación directa la base imponible se calculará corrigiendo, mediante la aplicación de los preceptos establecidos en la presente Ley, el resultado contable determinado de acuerdo con las normas previstas en el Código de Comercio, en las demás leyes relativas a dicha determinación y en las disposiciones que se dicten en desarrollo de las citadas normas”. De acuerdo con lo anterior, la deducibilidad de los gastos está condicionada por el principio de su correlación con los ingresos, de tal suerte que aquéllos respecto de los que se acredite que se han ocasionado en el ejercicio de la actividad, que estén relacionados con la obtención de los ingresos, serán deducibles, en los términos previstos en los preceptos legales antes señalados, mientras que cuando no exista esa vinculación o no se probase suficientemente no podrían considerarse como fiscalmente deducibles de la actividad económica.
Además del requisito de que el gasto esté vinculado a la actividad económica desarrollada, deberán los gastos, para su deducción, cumplir los requisitos de correcta imputación temporal, de registro en la contabilidad o en los libros registros que el contribuyente deba llevar, así como estar convenientemente justificados mediante el original de la factura normal o simplificada (o documento equivalente emitido antes de 1 de enero de 2013). No obstante, conviene señalar que la competencia para la comprobación de los medios de prueba aportados como justificación de los gastos y para la valoración de las mismas corresponde a los servicios de Gestión e Inspección de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria.
El artículo 27 de la LIRPF establece, en su apartado 1, que se considerarán rendimientos íntegros de actividades económicas aquellos que, procediendo del trabajo personal y del capital conjuntamente, o de uno solo de estos factores, supongan por parte del contribuyente la ordenación por cuenta propia de medios de producción y de recursos humanos o de uno de ambos, con la finalidad de intervenir en la producción o distribución de bienes o servicios. En particular tienen esta consideración los rendimientos de las actividades de prestación de servicios. A continuación, en su apartado 2, dicho precepto delimita cuando el arrendamiento de inmuebles constituye una actividad económica. Para ello han de concurrir las dos circunstancias siguientes:
a) Que en el desarrollo de la actividad se cuente, al menos, con un local exclusivamente destinado a llevar a cabo la gestión de la actividad. b) Que para la ordenación de aquélla se utilice, al menos, una persona empleada con contrato laboral y a jornada completa.
La finalidad de este artículo es establecer unos requisitos mínimos para que la actividad de arrendamiento de inmuebles pueda entenderse como una actividad empresarial, requisitos que inciden en la necesidad de una infraestructura mínima, de una organización de medios empresariales, para que esta actividad tenga tal carácter. En el caso de calificarse como rendimientos del capital inmobiliario, para la determinación del rendimiento neto, se deducirán de los rendimientos íntegros, todos los gastos necesarios para la obtención de los rendimientos, así como las cantidades destinadas a la amortización del inmueble y los demás bienes cedidos con éste, en los términos previstos en el artículo 23.1 de la LIRPF, y en los artículos 12 y 13 del Reglamento del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, aprobado por Real Decreto 439/2007, de 30 de marzo (BOE de 31 de marzo). Al tratarse del arrendamiento de un inmueble cuyo destino primordial no es satisfacer la necesidad permanente de vivienda del arrendatario, no resultará aplicable la reducción del rendimiento neto prevista en el apartado 2 del artículo 23 de la Ley del Impuesto.
NOMATIVA INTERNA DE USO DE UNA CASA RURAL
Uno de los problemas que mas consultan los propietarios de una casa rural, es como moderar el comportamiento de "algunos" clientes y como se regula el derecho de admisión en las casas rurales (o en cualquier establecimiento hotelero). Una forma eficaz de regularlo es mediante la confección de unas normas internas, donde se le informe al cliente de las obligaciones que conlleva el alquiler de la vivienda. Esta normativa debe publicitarse en la web, asi como estar colocada en el tablón de anuncios de la vivienda.
A modo de ejemplo, os dejo un modelo que he redactado para que selecciones lo que os pueda ser util, con esto evitaremos malos entendidos o reclamaciones del cliente. NORMAS DE ESTANCIA Y FUNCIONAMIENTO INTERNO
PARA VIVIENDAS DE TURISMO RURAL
Los ocupantes no podrán realizar en la casa rural actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas, dándose por terminada anticipadamente su estancia. No se pueden realizar ruidos o alborotos a partir de las 12 horas, para evitar molestias a los vecinos.
Si encuentran alguna deficiencia deberán comunicarla al propietario lo antes posible y durante la estancia para dar la oportunidad de aclarar la solución durante vuestra estancia. El propietario no admitirá ninguna reclamación posterior al momento de salida. Los ocupantes deben tratar la casa y su contenido con respeto, y no sustraer nada de la misma, ya que serán responsables de los daños causados.
No se puede modificar la distribución del mobiliario. No se pueden almacenar ni consumir alimentos en las habitaciones.
En ningún caso se podrá cocinar en la Chimenea. No se permite fumar en el interior de la casa y habitaciones, salvo en la Bodega y Garaje. según Ley 28/2005, de 26 de Diciembre (BOE del 27 de Diciembre). No se admiten animales.
Todo desperfecto causado por incumplimiento de estas normas será facturado a la salida.
Ocupaciones de fin de semana: La entrada se efectuara a partir de las 12:00 horas. del viernes, debiéndose dejar la casa libre antes de las 12:00 del domingo. En caso de no ser desalojada, se entenderá que prolonga su estancia un día más.
En estancias superiores a 7 días se efectuara un cambio de ropa de cama semanal. La primera carga de leña, para aquellas casas que tengan chimenea, será gratuita debiendo abonar posteriormente …€. por cada carga de leña. No se permite cocinar alimentos dentro de las chimeneas.
Los cuartos de baño están equipados con toallas de baño y de aseo. En caso de r necesitar mas toallas pídalas al propietario.
· En el tablón de anuncios encontrará colgado un inventario de los bienes que contiene la vivienda, a fin de que conozca los utensilios con los que cuenta.
Al efectuar la reserva deberá abonar como máximo un 40% del precio final del alojamiento, en concepto de Fianza, antes de las 48 horas siguientes en la cuenta corriente que le facilitarán al efectuar la reserva, indicando su nombre, el nombre de la casa y los días de estancia. Enviar el comprobante de pago por email a la dirección: …………………….. o al fax:………….
· En caso de no recibir el ingreso de la fianza en los tres días hábiles después de la reserva, esta quedara anulada y la casa volverá a estar disponible para otros clientes. · En caso de anulación de la reserva se tendrá derecho a la devolución de las cantidades que se hayan abonado, siempre que se realice con 5 días de antelación. En caso de anulación dentro de los 5 días anteriores al inicio de la estancia, no se tendrá derecho a la devolución del importe. El horario de atención al público es de 9:00 a 21:00 horas ininterrumpidamente.
Nuestras casas se encuentran en perfecto estado y completamente equipadas y ustedes deben respetar esas condiciones. En caso de efectuar desperfectos en el estado de la casa, se les reclamará el coste de los mismos.
Bajo ninguna circunstancia se permitirán más personas que las establecidas, incluido niños mayores a 2 años. El propietario se reserva el derecho de admisión o cancelación de la reserva si no se respeta la presente. El propietario les informará de los lugares más próximos para los suministros, lugares de interés y les mostrará la casa. En el momento de entrar revisen la casa, las deficiencias que pueda encontrar en la casa, deberá comunicárselas al propietario, para no asumir la responsabilidad, y ser reparadas. Podrá contactar con el propietario por teléfono ante cualquier problema a horas prudentes siempre que no sea algo urgente
Se realizara el pago del total menos el depósito que haya entregado, lo realizará en efectivo y a la entrada en la casa. Si quiere un justificante de pago debe solicitárselo al propietario a la entrada.
También podrá hacer el pago de la reserva mediante transferencia bancaria, para lo cual debe solicitárselo al propietario por teléfono y realizar el pago antes de la entrada en la casa. Deberá mostrar el justificante de pago a la entrada en la casa, en caso de no presentar el justificante de pago tendrá que abonar el importe de la casa en efectivo. · Es obligatorio que cada viajero, mayor de 16 años, rellene y firme una ficha de REGISTRO DE VIAJEROS, que el propietario está obligado a entregar al cuartel de la Guardia Civil .Esta información está sujeta a la ley de protección de datos personales, por que en caso de desear recibir ofertas, publicidad o avisos por extravío de objetos, deberá autorizarlo expresamente por escrito. El propietario no tendrá inconveniente en enviarles por contra- reembolso cualquier objeto que hayan olvidado en el alojamiento si contactan con él.
El propietario se compromete a entregar el alojamiento en perfectas condiciones de limpieza y uso, y a dar solución, en la medida de lo posible, a los problemas que se presenten. SALIDA DE LA CASA:
Los ocupantes deben dejar la llave en la mesa del salón. Si lo desea puede llamar por teléfono al propietario para recogerlas a la casa. Los ocupantes son responsables del alojamiento, y de su contenido durante la estancia en la casa, confiando lo mantengan cuidado y ordenado. El propietario agradecerá cualquier sugerencia que puedan ofrecernos para poder hacer más agradable sus estancias. CALEFACCIÓN:
La calefacción se regula mediante un termostato a disposición de de los viajeros, la misión del termostato es regular la temperatura final de la casa no el calor que desprenden los radiadores.
Se dispone de un sistema de acumulación de agua caliente sanitaria, con lo cual después de hacer un consumo elevado de ella, la calefacción podría dejar de calentar hasta que se reponga el sistema de acumuladores.
Por favor no dejen encendida la calefacción, a una temperatura excesiva, si tienen pensado pasar el día fuera de la casa o si es su último día de estancia. No se autoriza la manipulación de la instalación del cuarto de calderas. Por todos es conocida nuestra situación energética y el compromiso con el Desarrollo Sostenible: - Modere el uso de la calefacción - Gracias por contribuir al ahorro de agua en nuestro planeta
ENTRADA DE VIAJEROS A MI ALOJAMIENTO Parte de entrada de viajeros en un establecimiento turístico: obligación de cumplimertarlo, firmarlo y enviarlo.
¿Qué sanción se aplica en caso de incumplir esta Orden? La tipificación de la falta y la sanción correspondiente, la encontramos en la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana, en su artículo 26 f). Constituyen infracciones leves:
OBJETOS OLVIDADOS POR EL CLIENTE ¿Que hago con los objetos que los clientes olvidan en mi establecimiento?
Cuando nos registramos en un Hotel y firmamos la ficha, debemos leer bien las cláusulas que firmamos, ya que pueden contener una por la que autorizamos a utilizar nuestros datos personales para recibir información publicitaria del establecimiento. En una ocasión un cliente se dejó olvidadas unas gafas, y el dueño del establecimiento con la mejor intención se las remitió por correo certificado a su dirección, con una nota de agradecimiento por su estancia. El problema fue, que el resto de su familia pensaba que habia viajado a otro destino diferente y descubrió el engaño. Por este motivo debemos tener cuidado cómo utilizamos los datos obtenidos. Entonces ¿Qué hacemos con los objetos olvidados de nuestros clientes?
ANUNCIOS Y DISTINTIVOS OBLIGATORIOS EN BARES Y RE...

References: artículo 82
 artículo 90
 artículo 91
 artículo 11
 artículo 11
 artículo 20
 artículo 11
 artículo 21
 artículo 28
 artículo 30
 artículo 10
 Real Decreto 
 artículo 27
 artículo 23
 Real Decreto 
 artículo 23
 artículo 26