Source: https://www.airbnb.com.ar/terms
Timestamp: 2020-07-16 14:41:36+00:00

Document:
Política contra la discriminación
Términos de servicio sobre pagos
Garantía para anfitriones
Reembolso al huésped
Acuerdo de exención de responsabilidad de los participantes de experiencias
Si su país de residencia se encuentra fuera del Área Económica Europea ("AEE"), su contrato con Airbnb comprende los Términos de Servicio para Usuarios No Europeos.
Si su país de residencia se encuentra dentro del AEE, su contrato con Airbnb comprende los Términos de Servicio para Usuarios Europeos.
Lea detenidamente estos Términos de Servicio (“Términos”), ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al acceder o utilizar la Plataforma de Airbnb, usted acepta cumplir y someterse a estos Términos.
Nota: La Cláusula 19 de estos Términos contiene una cláusula de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas que se aplica a todos los Miembros de Airbnb. Si su país de residencia es Estados Unidos, esta disposición se aplica a todas las disputas con Airbnb. Si su país de residencia no es Estados Unidos, esta disposición se aplica a cualquier acción que emprenda contra Airbnb en Estados Unidos. Esto afecta a la forma en la que se resuelven las disputas con Airbnb. Al aceptar estos Términos, usted acuerda someterse a dicha cláusula de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas. Le rogamos que la lea detenidamente.
Última actualización: 1 de noviembre de 2019
¡Gracias por utilizar Airbnb!
Los presentes Términos de Servicio (“Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante (“Contrato”) entre usted y Airbnb (conforme a lo definido a continuación) que rige su acceso y utilización del sitio web de Airbnb, incluido cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro sitio web a través del cual Airbnb ponga a disposición sus servicios (denominados, conjuntamente, el “Sitio Web”), nuestras aplicaciones para celular, tableta y demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de aplicaciones (denominadas, conjuntamente, la “Aplicación”) y todos los servicios asociados (denominados, conjuntamente, los “Servicios de Airbnb”). En adelante, el Sitio Web, la Aplicación y los Servicios de Airbnb se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma de Airbnb”. Nuestros Términos de Garantía al Anfitrión, Política de Reembolso al Huésped, Política Contra la Discriminación, y demás políticas aplicables a su utilización de la Plataforma de Airbnb, se incorporan por referencia al presente Contrato.
Cuando estos Términos utilizan “Airbnb”, “nosotros”o “nuestro” (y otras variaciones incluidas), se refieren a la sociedad Airbnb con la que suscribe el Contrato. La entidad con la que suscribe el contrato generalmente se determinará por su país de residencia o lugar de establecimiento.
Si su país de residencia es o se establece en Estados Unidos, estará usted suscribiendo un contrato con Airbnb, Inc., 888 Brannan Street, 4ª Planta, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos.
Si su país de residencia no se establece en Estados Unidos, ni la República Popular China (que, a efectos de estos Términos, no incluye Hong Kong, Macao ni Taiwán) (en adelante, “China”) ni Japón, ni el Área Económica Europea, estará suscribiendo un contrato con Airbnb Ireland UC (“Airbnb Ireland”), The Watermarque Building, South Lotts Road, Ringsend, Dublín 4, Irlanda.
Si su país de residencia es o se establece en el área Económica Europea o el Reino Unido, estará suscribiendo un contrato con Airbnb Ireland UC (“Airbnb Ireland”) The Watermarque Building, South Lotts Road, Ringsend, Dublín 4, Irlanda y su contrato con Airbnb estará sujeto a los Términos y de Servicio con los usuarios Europeos.
Si su país de residencia es o se establece en China, estará usted suscribiendo un contrato con Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. (“Airbnb China”) excepto cuando reserve un Servicio de Anfitrión (conforme se define a continuación) o cuando cree un Anuncio ubicado fuera de China, en cuyo caso estará suscribiendo un contrato con Airbnb Ireland para esa transacción.
Si su país de residencia es o se establece en Japón, estará usted suscribiendo un contrato con Airbnb Global Services Limited (“Airbnb GSL”), 25-28 North Wall Quay, Dublin 1, D01 H104, Irlanda, excepto cuando reserve un Servicio de Anfitrión (como se define a continuación) o cuando cree un Anuncio ubicado fuera de Japón, en cuyo caso estará suscribiendo un contrato con Airbnb Ireland para esa transacción.
Si cambia de país de residencia o lugar de establecimiento, la sociedad Airbnb con la que suscribe el Contrato estará determinada por su nuevo país de residencia o donde se establezca conforme a lo dispuesto anteriormente, desde la fecha en que varíe su país de residencia.
La recolección y uso de información personal en relación con su acceso y utilización de la Plataforma de Airbnb se describen en nuestra Política de Privacidad.
Todos y cualquiera de los servicios de procesamiento de pagos a través de o en relación con su uso de la Plataforma de Airbnb (“Servicios de Pago”) le serán proporcionados por una o más entidades de Airbnb Payments (en adelante, de forma individual y colectiva, según proceda, los “Airbnb Payments”) conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago del Servicio (“Términos de Pago”).
Los Anfitriones serán los exclusivos responsables de identificar, entender y cumplir todas las leyes, normas y reglamentaciones que se aplican a sus Anuncios y Servicios de Anfitrión (como se define abajo) . Por ejemplo, algunas ciudades tienen leyes que restringen su capacidad para acoger a huéspedes de pago durante períodos cortos o para prestar ciertos Servicios de Anfitrión. En numerosas ciudades, es posible que los Anfitriones deban registrarse, obtener permisos o conseguir licencias antes de prestar ciertos Servicios de Anfitrión (como preparar alimentos, ofrecer alcohol para su venta, realizar visitas guiadas o conducir un vehículo). Los Anfitriones serán los únicos responsables de identificar y obtener cualquier licencia, permiso o registro necesarios para cualquier Experiencia que ofrezcan. Es posible que ciertos tipos de Servicios de Anfitrión estén prohibidos completamente. Las penalizaciones pueden ir desde multas a otros tipos de sanciones. Nosotros ofrecemos cierta información en nuestro Centro de Ayuda para ayudarle a identificar algunas de las obligaciones que le son de aplicación. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se aplica la legislación local a su(s) Anuncio(s) y Servicio(s) de anfitrión en Airbnb, debe recurrir siempre a un servicio de orientación jurídica.
Ámbito de los Servicios de Airbnb
Elegibilidad, Uso de la Plataforma de Airbnb, Verificación de Miembros
Modificación de estos Términos
Términos específicos para Anfitriones
Términos específicos para Huéspedes
Modificaciones, Cancelaciones y Reembolsos de Reservaciones, Centro de Resoluciones
Daños en Alojamientos, Disputas entre Miembros
Actividades prohibidas
Período de Vigencia y Terminación, Suspensión y otras Medidas
Exenciones de responsabilidad
Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje
Legislación y fuero aplicables
1. Ámbito de los Servicios de Airbnb
1.1 La Plataforma de Airbnb es un mercado en línea que permite que los usuarios registrados (“Miembros”) y ciertos terceros que ofrecen servicios (los Miembros y terceros que ofrecen servicios son “Anfitriones” y los servicios que ofrecen son “Servicios de Anfitrión”) publiquen dichos Servicios de Anfitrión en la Plataforma de Airbnb (“Anuncios”) y comuniquen y gestionen directamente con los Miembros que desean reservar dichos Servicios de Anfitrión (los Miembros que utilizan los Servicios de Anfitrión son “Huéspedes”). Los Servicios de Anfitrión pueden incluir la oferta de propiedades desocupadas o de otro tipo para su uso (“Alojamientos”), actividades de uno o varios días en diversas categorías (“Experiencias”), acceso a eventos y lugares únicos (“Eventos”), así como toda una gama de demás servicios relacionados o no con el viaje.
1.2 En calidad de proveedor de la Plataforma de Airbnb, Airbnb no posee, crea, vende, revende, suministra, controla, gestiona, ofrece, entrega ni presta ningún Anuncio ni Servicio de Anfitrión, ni es un organizador o minorista de viajes en paquete de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302. Los Anfitriones son los exclusivos responsables de sus Anuncios y Servicios de Anfitrión. Cuando los Miembros realizan o aceptan una reserva, suscriben un contrato directamente entre ellos. Airbnb no es ni pasará a ser una parte ni un participante en ninguna relación contractual entre Miembros, ni tampoco constituye un agente inmobiliario ni de seguros. Airbnb no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago.
1.3 Aunque podremos ayudar a facilitar la resolución de disputas, Airbnb no tiene control sobre, ni garantiza (i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio de Anfitrión, (ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de ningún Anuncio ni de las Evaluaciones, Comentarios y demás Contenido del Miembro (conforme a lo definido a continuación) o (iii) la actuación o la conducta de ningún Miembro o tercero. Airbnb no avala a ningún Miembro, Anuncio o Servicio de Anfitrión. Toda referencia a un Miembro “verificado” (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero no significa nada más. Este tipo de descripción no supone un aval, una certificación ni una garantía por parte de Airbnb acerca de Miembro alguno, incluida la identidad o antecedentes del Miembro o el hecho de que el Miembro sea fiable, seguro o adecuado. Usted debe siempre ejercer la diligencia y atención debidas al decidir si pernocta en un Alojamiento, participa en una Experiencia o Evento o utiliza otros Servicios de Anfitrión, acepta una petición de reserva de un Huésped o comunica e interactúa con otros Miembros, ya sea en línea o en persona. Las Imágenes Verificadas (conforme a lo definido a continuación) tienen como intención únicamente indicar una representación fotográfica de un Anuncio en el momento en que la fotografía haya sido realizada, y no suponen, por lo tanto, un aval por parte de Airbnb respecto a Anfitrión o Anuncio alguno.
1.4 Si decide utilizar la Plataforma de Airbnb como Anfitrión o Co-anfitrión (conforme a lo definido a continuación), su relación con Airbnb se limitará a la de un tercero contratista independiente y no a la de un empleado, agente, cointegrante en una empresa conjunta o socio de Airbnb por motivo alguno. Además, usted actuará exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en el interés de Airbnb. Airbnb no dirige ni controla, ni se considerará que dirija o controle, las acciones que usted realice ni su comportamiento bajo los presentes Términos, incluso en lo que respecta a su prestación de los Servicios de Anfitrión. Usted reconoce y acepta que puede, a su exclusivo criterio, anunciar Servicios de Anfitrión o emprender cualquier otra actividad comercial o laboral.
1.5 Para promocionar la Plataforma de Airbnb y aumentar la exposición de los Anuncios a Huéspedes potenciales, los Anuncios y demás Contenido del Miembro podrá ser exhibido en otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en publicidad en línea y no en línea. Para asistir a Miembros que hablan distintos idiomas, los Anuncios y demás Contenido del Miembro podrán ser traducidos, parcial o totalmente, a otros idiomas. Airbnb no puede garantizar la exactitud o calidad de dichas traducciones y los Miembros son responsables de revisar y comprobar la exactitud de las mismas. La Plataforma de Airbnb puede contener traducciones impulsadas por Google. Google rechaza todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no en infracción.
1.6 La Plataforma de Airbnb podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Airbnb no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros, ni tampoco del contenido, de los productos o de los servicios disponibles a partir de tales Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen un aval de los mismos por parte de Airbnb.
1.7 Debido a la naturaleza de Internet, Airbnb no puede garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma de Airbnb. Airbnb podrá restringir la disponibilidad de la Plataforma de Airbnb o ciertas áreas o funciones de la misma en caso de que sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el funcionamiento correcto o mejorado de la Plataforma de Airbnb. Airbnb podrá mejorar, reforzar y modificar la Plataforma de Airbnb, así como introducir cada cierto tiempo nuevos Servicios de Airbnb.
2. Elegibilidad, uso de la Plataforma de Airbnb, Verificación de Miembros
2.1 Para acceder y utilizar la plataforma de Airbnb o registrar una cuenta en Airbnb, usted debe tener al menos 18 años de edad o ser una empresa, organización u otra entidad legalmente organizada y vigente que cumpla con las leyes del país en el que está establecido para poder suscribir contratos.
2.2 Habrá de cumplir con cuantas leyes de control de exportaciones sean aplicables en su jurisdicción local. Además declara y garantiza que (i) ni usted ni su(s) Servicio(s) de Anfitrión están situados o tienen lugar en un país que esté sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. o que haya sido designado por el Gobierno de EE. UU. como un país que preste “asistencia a grupos terroristas”, y que (ii) no está usted incluido por el Gobierno de EE. UU. en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas.
2.3 Airbnb podrá supeditar el acceso y uso de la Plataforma de Airbnb, o de ciertas áreas o funciones de la misma, a determinadas condiciones o requisitos, como realizar un proceso de verificación, cumplir cualidades concretas o criterios de elegibilidad, satisfacer umbrales de Evaluaciones o Comentarios o un determinado historial de reservaciones y cancelaciones de un Miembro.
2.4 La verificación de usuarios en Internet es difícil y no asumimos ninguna responsabilidad por la confirmación de identidad de ningún Miembro. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de transparencia y prevención de fraudes, y en la medida permitida por la ley, podremos, sin por ello estar obligados, (i) solicitar a los Miembros que proporcionen una forma de identificación gubernamental u otra información o que se sometan a comprobaciones adicionales diseñadas para ayudar a verificar la identidad o antecedentes de los Miembros, (ii) filtrar a los Miembros comparando con bases de datos de terceros y demás fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y (iii) cuando dispongamos de suficiente información para identificar a un Miembro, obtener informes de archivos públicos o de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o una versión equivalente de antecedentes o comprobaciones de delincuentes sexuales registrados en su jurisdicción local (si estuvieren disponibles).
2.5 El acceso y utilización de ciertas áreas y funciones de la Plataforma de Airbnb podrán estar sujetos a políticas, normas o directrices independientes, o podrían necesitar que usted acepte términos y condiciones adicionales antes de poder acceder a las áreas o características relevantes de la plataforma Airbnb. Si existe algún conflicto entre los presentes Términos y los términos y condiciones aplicables a un área o función específicas de la Plataforma de Airbnb, prevalecerán los últimos términos y condiciones respecto a su acceso o utilización de esa área o función, a menos que se indique lo contrario en los últimos términos y condiciones.
2.6 Si usted accede o descarga la Aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Apple, estará aceptando el Contrato de licencia de usuario final de la aplicación bajo licencia de Apple. Algunas áreas de la Plataforma de Airbnb implementan servicios de mapeado de Google Maps/Earth, entre ellos la(s) API(s) Google Maps. Su uso de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.
3. Modificación de los presentes Términos
Airbnb se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma de Airbnb y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, nosotros le enviaremos notificación de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que estas entren en vigor. Si está en desacuerdo con los Términos revisados podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. Le informaremos de su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescinde su Contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, la continuación de su acceso o utilización de la Plataforma de Airbnb constituirá aceptación de los Términos revisados.
4. Registro de Cuenta
4.1 Usted debe registrar una cuenta (“Cuenta de Airbnb”) para acceder y utilizar ciertas funciones de la Plataforma de Airbnb, como publicar o reservar un Anuncio. Si Usted registra una Cuenta de Airbnb para una empresa, organización, u otra persona jurídica, debe declarar y garantizar que cuenta con la facultad para vincular legalmente a dicha entidad y otorgarnos todos los permisos y licencias dispuestos en los presentes Términos.
4.2 Usted puede registrar una Cuenta de Airbnb con una dirección de correo electrónico y creando una contraseña, o a través de su cuenta con ciertos servicios de redes sociales terceros, como Facebook o Google (“Cuenta SNS”). Usted tiene la posibilidad de desactivar la conexión entre su Cuenta de Airbnb y su Cuenta SNS en cualquier momento, accediendo a la sección de “Parámetros” de la Plataforma de Airbnb.
4.3 Usted debe proporcionar información exacta, actual y completa durante el proceso de registro y mantener actualizada en todo momento la información de la Cuenta de Airbnb y de la página pública de perfil de su Cuenta de Airbnb.
4.4 Usted no podrá registrar más de una (1) Cuenta de Airbnb a menos que Airbnb así se lo autorice. Usted no podrá ceder ni transferir de otro modo su Cuenta de Airbnb a otra parte.
4.5 Usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de la Cuenta de Airbnb y no podrá revelarlas a ningún tercero. Usted debe informar de inmediato a Airbnb en caso de que tenga conocimiento o tenga motivos para sospechar que sus credenciales han sido robadas, perdidas, objeto de apropiación indebida o se ven amenazadas de algún modo, o en caso de un uso no autorizado de su Cuenta de Airbnb o de sospecha del mismo. Usted será responsable por todas y cada una de las actividades desarrolladas a través de su Cuenta de Airbnb, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por usted y usted no haya actuado de manera negligente (como en el supuesto de no haber informado del uso no autorizado o de la pérdida de sus credenciales).
4.6 Airbnb podrá activar funciones que le permiten autorizar a otros Miembros o a ciertos terceros a realizar determinadas acciones que afectan a su Cuenta de Airbnb. Por ejemplo, podremos permitir a Miembros de empresas que vinculen sus cuentas de Airbnb y que sean responsables de esas cuentas, podremos permitir a algunos miembros o a ciertos terceros que reserven para otros Miembros, o podremos permitir a Anfitriones que añadan a otros Miembros como Co-anfitriones (conforme a lo definido a continuación) para ayudar a gestionar sus Anuncios. Estas funciones no necesitan que usted comparta sus credenciales con persona alguna. Airbnb no autoriza a ningún tercero a solicitar sus credenciales y usted no deberá solicitar las credenciales de otros Miembros.
5. Contenido
5.1 Airbnb podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Miembros (i) creen, suban, publiquen, envíen, reciban y almacenen contenido, como texto, fotos, audio, video y demás material e información a, o a través de, la Plataforma de Airbnb (“Contenido del Miembro”); y (ii) accedan y visualicen el Contenido del Miembro y cualquier contenido que el propio Airbnb ponga a disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb, incluyendo contenido propiedad de Airbnb y contenido bajo licencia o autorizado por un tercero a su uso por parte de Airbnb o a través del mismo (“Contenido de Airbnb” y, junto con Contenido del Miembro, “Contenido Colectivo”).
5.2 Es posible que la Plataforma de Airbnb, el Contenido de Airbnb y el Contenido del Miembro estén, en su totalidad o en parte, protegidos mediante derechos de autor, marca comercial y demás leyes de Estados Unidos y otros países. Usted reconoce y acepta que la Plataforma de Airbnb y el Contenido de Airbnb, incluidos todos los derechos asociados de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de Airbnb y/o de sus licenciantes o terceros otorgantes. Usted no eliminará, alterará, ni ocultará ninguna marca o señal de derechos de autor, de marca comercial o de servicio ni demás avisos de derechos de propiedad que figuren integrados o que acompañen a la Plataforma de Airbnb, el Contenido de Airbnb o el Contenido del Miembro. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento identificador de fuentes de Airbnb utilizado en, o en relación con, la Plataforma de Airbnb y el Contenido de Airbnb, constituyen marcas comerciales o marcas registradas de Airbnb en Estados Unidos y en el extranjero. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de terceros, utilizadas en, o en relación con, la Plataforma de Airbnb, el Contenido de Airbnb y/o el Contenido Colectivo, se utilizan a efectos de identificación únicamente y podrán ser propiedad de sus respectivos propietarios.
5.3 Usted no utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma de Airbnb ni el Contenido Colectivo, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido del Miembro o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. No se le otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle Airbnb o sus licenciadores, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en las presentes Condiciones.
5.4 Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personal(es) y (ii) acceder y visualizar cualquier Contenido Colectivo puesto a disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.
5.5 Al crear, subir, publicar, enviar, recibir, almacenar o poner de cualquier otro modo a disposición algún Contenido del Miembro en o a través de la Plataforma de Airbnb, usted concede a Airbnb una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible sobre dicho Contenido del Miembro para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y manera dicho Contenido del Miembro para proporcionar y/o promocionar la Plataforma de Airbnb en cualquier soporte o plataforma. En la medida en que el Contenido del miembro (incluidas las Imágenes verificadas) incluya información personal, dicho Contenido del miembro solo se utilizará para estos fines si dicho uso si cumple con las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. A menos que dé usted un consentimiento específico, Airbnb no reivindica ningún derecho de propiedad en Contenido del Miembro alguno y nada de lo contenido en los presentes Términos se considerará que restringe derecho alguno que pueda asistirle para la utilización o explotación de su Contenido del Miembro.
5.6 Airbnb podrá ofrecer a los Anfitriones la opción de contar con fotógrafos profesionales para que saquen fotografías que ilustren sus Servicios de Anfitrión, y que los fotógrafos se pondrán a disposición de los Anfitriones para que las incluyan en sus Anuncios con o sin marca de agua o etiqueta con las palabras “Foto verificada por Airbnb.com” o texto similar (“Imágenes Verificadas”). Usted es responsable de asegurarse de que su Servicio de Anfitrión está representado con exactitud en las Imágenes Verificadas y dejará usted de utilizar las mismas en o a través de la Plataforma de Airbnb en caso de que ya no representen con exactitud su Anuncio, en caso de que deje usted de ofrecer el Servicio de Anfitrión presentado o en caso de que se rescinda o suspenda su Cuenta de Airbnb por cualquier motivo. Usted reconoce y acepta que Airbnb tendrá el derecho a utilizar cualquiera de las Imágenes Verificadas de acuerdo con la sección 5.5 con fines publicitarios, de marketing y/o cualquier otro fin comercial en todo tipo de soporte o plataforma, ya sea en relación con su Anuncio o de otro modo, sin mayor notificación o compensación con respecto a usted. En caso de que Airbnb no sea el propietario exclusivo de las Imágenes Verificadas, al utilizar dichas Imágenes Verificadas en o a través de la Plataforma de Airbnb, usted concede a Airbnb una licencia exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible para el uso de dichas Imágenes Verificadas en publicidad, marketing y/o cualquier otro fin de empresa en todo tipo de soporte o plataforma, ya sea en relación con su Anuncio o de otro modo, sin mayor notificación o compensación con respecto a usted. Airbnb, a su vez, le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para el uso de las Imágenes Verificadas fuera de la Plataforma de Airbnb, únicamente para su uso personal y no comercial.
5.7 Usted es el exclusivo responsable de todo Contenido del Miembro que ponga a disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb. En consecuencia, usted declara y garantiza que: (i) es el propietario único y exclusivo de todo Contenido del Miembro que ponga a disposición en o a través de la Plataforma de Airbnb o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para conceder a Airbnb los derechos en y sobre dicho Contenido del Miembro, según se contempla en los presentes Términos; y (ii) ni el Contenido del Miembro ni su publicación, carga, difusión, envío o transmisión del Contenido del Miembro ni el uso por parte de Airbnb del Contenido del Miembro (o de cualquier parte del mismo) según lo contemplado en estos términos violará, supondrá una apropiación indebida ni infringirá los derechos de patente de terceros, derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos privados o de propiedad intelectual de un tercero, ni los derechos de privacidad o de protección de la personalidad de terceros, ni dará como resultado el incumplimiento de ninguna ley o regulación aplicables.
5.8 Usted no publicará, subirá, difundirá, enviará ni transmitirá ningún Contenido del Miembro que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz; (ii) sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (iii) fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier persona o grupo; (iv) sea violento o amenazador o fomente la violencia o acciones que sean amenazantes sobre cualquier otra persona o animal; (v) fomente actividades o sustancias ilícitas o dañinas; o (vi) incumpla la Política sobre Contenido de Airbnb o cualquier otra política de Airbnb. Airbnb podrá, sin aviso previo, retirar o desactivar el acceso a cualquier Contenido del Miembro que Airbnb considere que incumple los presentes Términos, las leyes vigentes, las Políticas o Normas Estándar de Airbnb, o que de algún modo pudiere ser dañino u ofensivo para Airbnb, sus Miembros, terceros o bienes materiales.
5.9 Airbnb respeta la legislación en materia de derechos de autor y espera que sus Miembros actúen de igual manera. Si usted estima que algún contenido en la Plataforma de Airbnb infringe los derechos de autor que usted posee, por favor notifíquenoslo de acuerdo con nuestra Política de Derechos de Autor.
6. Tarifas de Servicio
6.1 Airbnb podrá cobrar tarifas a los Anfitriones (“Tarifas de Anfitrión”) y/o a los Huéspedes (“Tarifas de Huésped”) (en adelante, conjuntamente, las “Tarifas de Servicio”) en contrapartida por el uso de la Plataforma de Airbnb. Puede consultar mayor información sobre cuándo son de aplicación las Tarifas de Servicio y cómo se calculan en nuestra página de Tarifas de Servicio.
6.2 Todas las Tarifas de Servicio que sean aplicables (incluidos los correspondientes Impuestos) les serán mostradas al Anfitrión o al Huésped antes de publicar o reservar un Anuncio. Airbnb se reserva el derecho a cambiar las Tarifas de Servicio en cualquier momento, y enviaremos la notificación correspondiente a los Miembros respecto a cualquier cambio de tarifa antes de que entren en vigor. Dichos cambios de tarifa no afectarán ninguna reservación realizada antes de la entrada en vigencia del cambio de tarifa.
6.3 Usted es responsable de pagar cuantas Tarifas de Servicio adeude a Airbnb. Las Tarifas de Servicio que sean aplicables (incluidos todos y cada uno de los Impuestos aplicables) son cobradas por Airbnb Payments. Airbnb Payments deducirá cualquiera de las Tarifas de Anfitrión de la Tarifa por Anuncio antes de remitir el pago al Anfitrión. Todas las Tarifas de Huésped está incluidas en las Tarifas Totales cobradas por Airbnb Payments. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma de Airbnb, las Tarifas de Servicio no son reembolsables.
7. Términos específicos para Anfitriones
7.1 Términos aplicables a todos los Anuncios
7.1.1 Al crear un Anuncio a través de la Plataforma de Airbnb usted debe (i) proporcionar información completa y exacta acerca de su Servicio de Anfitrión (como la descripción del anuncio, la ubicación y la disponibilidad de fechas), (ii) revelar cualquier deficiencia, restricción (como reglas de la casa) y requisitos que puedan ser relevantes (como una edad mínima, aptitudes o requisitos de forma física para una Experiencia) y (iii) proporcionar cualquier otra información pertinente que Airbnb solicite. Usted es responsable de mantener actualizada en todo momento la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad de fechas).
7.1.2 Usted es el exclusivo responsable de fijar un precio (incluidos Impuestos, si procede, o cargos como los gastos de limpieza) en su Anuncio (“Tarifa por Anuncio”). Una vez que un Huésped solicita una reservación de su Anuncio, no podrá exigir que el Huésped pague un precio más elevado que en la solicitud de reservación.
7.1.3 Los términos y condiciones incluidos en su Anuncio, en particular en relación con cancelaciones, no deben entrar en conflicto con estos s Términos o con la política de cancelación que corresponda a su Anuncio.
7.1.4 Airbnb podrá permitir a ciertos Anfitriones que participen en su “Programa Open Homes”. El Programa Open Homes permite a los Anfitriones poner sus Anuncios a disposición de determinados Huéspedes, como refugiados o evacuados, de forma gratuita. Usted reconoce que si elige participar en el Programa Open Homes, su capacidad para restringir su Anuncio a ciertos Huéspedes, como Huéspedes con buenas Valoraciones previas, podría quedar limitada.
7.1.5 Las imágenes, animaciones o videos (en adelante, conjuntamente, las “Imágenes”) utilizadas en sus Anuncios deben reflejar con exactitud la calidad y la condición de sus Servicios de Anfitrión. Airbnb se reserva el derecho a exigir que los Anuncios tengan un número mínimo de Imágenes de un determinado formato, tamaño y resolución.
7.1.6 La colocación y clasificación de Anuncios en los resultados de búsqueda dentro de la Plataforma de Airbnb puede variar y depende de diversos factores, como los parámetros de búsqueda y las preferencias del Huésped, los requisitos del Anfitrión, el precio y la disponibilidad de fechas, el número y calidad de las Imágenes, el histórico de servicio al cliente y cancelaciones, los Comentarios y Evaluaciones, el tipo de Servicio de Anfitrión y/o la facilidad para reservar. Puede encontrar más información sobre los factores que determinan cómo aparece su anuncio en los resultados de búsqueda en nuestro centro de ayuda.
7.1.7 Cuando acepta o ha aprobado previamente una solicitud de reservación por parte de un Huésped, estará suscribiendo un contrato legalmente vinculante con este último, lo cual le obliga a prestar su(s) Servicio(s) de Anfitrión al Huésped conforme a lo descrito en su Anuncio una vez se complete la solicitud de reservación. Usted también acuerda pagar la Tarifa de Anfitrión correspondiente y los Impuestos aplicables.
7.1.8 Airbnb recomienda que los Anfitriones contraten un seguro adecuado para sus Servicios de Anfitrión. Revise detenidamente la póliza de seguro correspondiente, y asegúrese en particular de conocer y entender cualquier exclusión y cualquiera de los deducibles que pudieran aplicarse a dicha póliza de seguro, incluido, sin limitación, el hecho de que la misma cubra o no las acciones o inacciones de Huéspedes (y las personas físicas para las que haya reservado el Huésped, si procede) durante la estadía en su Alojamiento o la participación en su Experiencia, Evento u otro Servicio de Anfitrión.
7.2 Alojamientos anunciados
7.2.1 Salvo que Airbnb lo autorice de forma expresa, solo podrá anunciar un Alojamiento por Anuncio.
7.2.2 Si decide exigir un depósito en garantía por su Alojamiento, debe indicarlo en su Anuncio (“Depósito en Garantía ”). No está permitido que los Anfitriones soliciten un Depósito en Garantía (i) después de que la reservación se haya confirmado o (ii) por fuera de la Plataforma de Airbnb.
7.2.3 Usted declara y garantiza que cualquier Anuncio que publique y la reservación de un Alojamiento o la estadía de un Huésped en el mismo (i) no incumplirá ningún contrato que usted haya suscrito con un tercero, como el reglamento de copropiedad, la comunidad de propietarios, condominios u otros acuerdos, y (ii) cumplirá todas las leyes aplicables (como las de urbanismo), los requisitos fiscales y demás reglas y normativas (entre ellas disponer de todos los permisos, licencias y registros necesarios). En calidad de Anfitrión, usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona que resida o esté presente en el Alojamiento a petición suya o por invitación suya, excluidos el Huésped y las personas que el Huésped invite al Alojamiento.
7.3 Experiencias, Eventos y otros Servicios de Anfitrión anunciados
Los Anfitriones que anuncien Experiencias, Eventos y Servicios de Anfitrión que no sean Alojamientos aceptan y estarán sujetos a los Términos de Servicio Adicionales para Anfitriones de Experiencias.
7.4 Co-anfitriones
7.4.1 Airbnb podrá permitir a los Anfitriones que autoricen a otros Miembros (“Co-anfitriones”) a administrar el/los Anuncio(s) del Anfitrión y a vincular el Anfitrión y llevar a cabo ciertas acciones en relación con el o los Anuncios conforme a lo que el Anfitrión permita, como aceptar solicitudes de reservación, enviar mensajes y dar la bienvenida a los Huéspedes, o actualizar la Tarifa por Anuncio y la disponibilidad de fechas (en adelante, conjuntamente, los “Servicios de Co-anfitrión”). Ningún contrato que se celebre entre el Anfitrión y el Co-anfitrión podrá entrar en conflicto con estos Términos, los Términos de Pago o cualquiera otra Política que sean de aplicación a su(s) Servicio(s) de Anfitrión. Los Co-anfitriones sólo podrán actuar a título personal y no en nombre de una sociedad u organización, a menos que Airbnb así lo autorice expresamente. Airbnb se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de limitar el número de Co-anfitriones que un Anfitrión puede invitar por cada Anuncio y a limitar el número de Anuncios que un Co-anfitrión puede gestionar.
7.4.2 Los Anfitriones deben aplicar la diligencia y atención debida cuando decidan qué persona añadir a su(s) Anuncio(s) en calidad de Co-anfitrión. Los Anfitriones seguirán siendo los únicos responsables por todos y cada uno de los Anuncios y por el Contenido del Miembro publicado en la Plataforma de Airbnb, incluido cualquier Anuncio creado por un Co-anfitrión en su nombre. Además, los Anfitriones seguirán siendo responsables de sus propios actos y omisiones, incluido, sin limitación, un comportamiento que provoque daños o perjuicios al o a los Co-anfitriones. Los Co-anfitriones seguirán siendo responsables de sus propios actos y omisiones cuando asuman funciones y responsabilidades en calidad de Co-anfitrión, incluido, sin limitación, un comportamiento que provoque daños o perjuicios al Anfitrión. Adicionalmente, tanto el Anfitrión como el Co-anfitrión son responsables de forma conjunta y deberán responder de forma individual frente a reclamos de terceros, incluidos reclamos de Huéspedes, que se desprendan de los actos y omisiones de la otra persona en cuanto que relacionados con las actividades de acogida, las comunicaciones con los Huéspedes y la prestación de cualquiera de los Servicios de Co-anfitrión.
7.4.3 Salvo que se acuerde lo contrario entre el Anfitrión y el Co-anfitrión, ambos podrán rescindir el contrato de Co-anfitrión en cualquier momento. Además, tanto el Anfitrión como el Co-anfitrión reconocen que su relación de Co-anfitrión se extinguirá en el supuesto de que Airbnb (i) ponga fin al servicio de Co-anfitrión o (ii) ponga fin a la participación de alguna de las partes en el servicio de Co-anfitrión. Una vez extinguido el contrato de Co-anfitrión, el Anfitrión seguirá siendo responsable de todas las acciones del Co-anfitrión anteriores a la extinción, incluida la responsabilidad de satisfacer cuantas reservaciones pendientes o futuras se hubiesen iniciado antes de la extinción. Cuando un Miembro sea cesado como Co-anfitrión, dicho Miembro ya no tendrá acceso a ninguna información de Anfitrión o de Huésped relacionada con el/los Anuncio(s) correspondiente(s) de ese Anfitrión.
7.4.4 Como Co-anfitrión, los Huéspedes no harán comentarios sobre usted, es decir, que las actividades de Co-anfitrión no afectarán a sus Comentarios o Evaluaciones para otros Anuncios en los que sea usted un Anfitrión. En lugar de ello, el Anfitrión de dicho(s) Anuncio(s) sí estará sujeto a comentarios de los Huéspedes (incluida la posibilidad de que se basen en el comportamiento y actuación del Co-anfitrión). Los Anfitriones reconocen que los Comentarios y Evaluaciones de Huéspedes en su(s) Anuncio(s) pueden verse afectados por el comportamiento y actuación de un Co-anfitrión.
8. Términos específicos para Huéspedes
8.1 Términos aplicables a todas las reservaciones
8.1.1 Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos establezca Airbnb y/o el Anfitrión (como completar cualquier proceso de verificación), usted puede reservar un Anuncio disponible en la Plataforma de Airbnb siguiendo el proceso de reservación correspondiente. Antes de reservar un Anuncio se le presentarán todas las tarifas aplicables, incluidas la Tarifa por Anuncio, el Depósito en Garantía (si procede), la Tarifa de Huésped y cualquiera de los Impuestos correspondientes (en adelante, conjuntamente, las “Tarifas Totales”). Usted acepta pagar las Tarifas Totales por las reservaciones solicitadas en conexión con su Cuenta de Airbnb.
8.1.2 Tras la recepción de una confirmación de reservación de parte de Airbnb se forma un contrato legalmente vinculante entre usted y su Anfitrión, sujeto a cualquiera de los términos y condiciones adicionales del Anfitrión que puedan ser de aplicación, incluida en particular la política de cancelación correspondiente y cuantas normas y restricciones se indiquen en el Anuncio. Airbnb Payments cobrará las Tarifas Totales en el momento de la solicitud de reservación o tras la confirmación del Anfitrión con arreglo a los Términos de Pago. En ciertas reservaciones, los Huéspedes tendrán que pagar a plazos o se les dará la opción de pagar a plazos.
8.1.3 Si usted reserva un Servicio de Anfitrión en nombre de huéspedes adicionales, estará obligado a asegurarse de que cada uno de dichos huéspedes adicionales cumple los requisitos establecidos por el Anfitrión y que es conocedor y acepta los presentes Términos, así como los términos y condiciones, normas y restricciones que haya indicado el Anfitrión. Si reserva para un huésped adicional que sea menor de edad, usted declara y garantiza estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor. Los menores solo pueden participar en una Experiencia, Evento u otro Servicio de Anfitrión si están acompañados por un adulto que se haga responsable de ellos.
8.1.4. Airbnb podrá permitir a un Huésped que esté reservando un Anuncio en nombre de uno o varios huéspedes más (el “Organizador”) que divida el pago de las Tarifas Totales de aquellas reservaciones elegible que cumplan los criterios de forma prorrateada entre el Organizador y al menos otro huésped (cada uno de ellos, un “Co-pagador”) (el “Servicio de Pago en Grupo”). Para participar en el Servicio de Pago en Grupo, todos los Co-pagadores deben tener o abrir una Cuenta de Airbnb antes de hacer un pago. Todos los pagos que se realicen a través del Servicio de Pago en Grupo serán gestionados por Airbnb Payments y estarán sujetos a los Términos de Pago en Grupo de Airbnb.
8.2 Reservación de Alojamientos
8.2.1 Usted entiende que una reservación confirmada de un Alojamiento (“Reserva de Alojamiento”) constituye una autorización limitada que el Anfitrión le concede para acceder, ocupar y utilizar el Alojamiento por el período de su estadía, durante cuyo tiempo el Anfitrión (solo en la medida en que, y cuando, lo permita la legislación aplicable) conserva el derecho de acceder al Alojamiento, de acuerdo con su contrato de Anfitrión.
8.2.2 Usted acepta abandonar el Alojamiento no más tarde de la hora de salida que el Anfitrión especifique en el Anuncio o la hora que el Anfitrión y usted fijen de común acuerdo. Si su estadía se prolonga más allá de la hora de salida acordada sin el consentimiento del Anfitrión (“Exceso de Estadía”), no dispondrá ya de autorización para quedarse en el Alojamiento y el Anfitrión tendrá derecho a obligarle a marchar de un modo acorde con la legislación aplicable. Además, usted acepta pagar, si así lo exige el Anfitrión, por cada período de veinticuatro (24) horas (o cualquier porción del mismo) que corresponda un Exceso de Estadía por su parte, una tarifa adicional de pernoctación de hasta dos (2) veces el promedio de la Tarifa por Anuncio por noche que usted haya pagado inicialmente, con el fin de paliar el inconveniente sufrido por el Anfitrión, más todas las Tarifas de Huésped y los Impuestos correspondientes, así como cualesquiera gastos jurídicos en los que el Anfitrión haya incurrido para obligarle a marchar (en adelante, conjuntamente, las “Tarifas por Exceso de Estadía”). Las Tarifas por Exceso de Estadía por horas de salida tardías en la misma fecha de salida y que no afecten a reservaciones venideras podrán limitarse a los costos adicionales en que haya incurrido el Anfitrión como resultado de dicho Exceso de Estadía. Si incurre en un Exceso de Estadía en un Alojamiento, usted autoriza a Airbnb (a través de Airbnb Payments) a cobrarle las Tarifas por Exceso de Estadía. En caso de que el Anfitrión la hubiere solicitado, podrá aplicarse el Depósito en Garantía para satisfacer las Tarifas por Exceso de Estadía que se adeuden por el Exceso de Estadía de un Huésped.
8.3 Reservación de Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión
8.3.1 Debe revisar detenidamente la descripción de cualquier Experiencia, Evento u otro Servicio de Anfitrión que pretenda reservar para asegurarse de que (tanto usted como cualquiera de los huéspedes adicionales para los que reserve) cumple los requisitos de edad mínima, aptitud, estado físico y demás requisitos que haya indicado el Anfitrión en su Anuncio. Usted podrá, a su exclusivo criterio, informar al Anfitrión de cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a su capacidad, o la de cualquier Huésped adicional, para participar en una Experiencia, un Evento y demás Servicios de Anfitrión. Además, también serán de aplicación ciertas leyes, como la edad mínima para el consumo de bebidas alcohólicas en el lugar de la Experiencia, del Evento o de otro Servicio de Anfitrión. Usted es responsable de identificar, entender y cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos que sean de aplicación para su participación en una Experiencia, un Evento y demás Servicios de Anfitrión.
8.3.2 Antes y durante una Experiencia, un Evento y demás Servicios de Anfitrión, debe en todo momento respetar las indicaciones de los Anfitriones.
8.3.3 No puede traer consigo a ninguna persona física adicional a la Experiencia, al Evento y demás Servicios de Anfitrión, salvo que usted hubiese añadido dicha persona como Huésped adicional durante el proceso de reservación en la Plataforma de Airbnb.
8.4 Créditos de Viaje de Airbnb
Los Créditos de Viaje de Airbnb podrán canjearse por reservaciones elegibles que cumplan los requisitos a través de la Plataforma de Airbnb de conformidad con lo dispuesto en los términos correspondientes a los Créditos de Viaje. Solo podrá canjear los Créditos de Viaje de Airbnb cuando estos aparezcan reflejados en su Cuenta de Airbnb.
9. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de Reservaciones, Centro de Resoluciones
9.1 Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cuantas modificaciones realicen a una reservación a través de la Plataforma de Airbnb o que ordenen realizar al servicio al cliente de Airbnb (“Modificaciones de Reservaciones”), y aceptan pagar cuantas Tarifas por Anuncio, Tarifas de Anfitrión o Tarifas de Huésped adicionales e Impuestos se asocien a dichas Modificaciones de Reservaciones.
9.2 Los Huéspedes pueden cancelar una reservación confirmada en cualquier momento conforme la política de cancelación del Anuncio establecido por el Anfitrión, y Airbnb Payments reembolsará las Tarifas Totales que se adeuden al Huésped con arreglo a dicha política de cancelación. Salvo que existan Circunstancias Extenuantes , Airbnb Payments remitirá al Anfitrión cualquiera de las partes de las Tarifas Totales que se adeuden al mismo en virtud de la política de cancelación aplicable con arreglo a los Términos de Pago.
9.3 Si un Anfitrión cancela una reservación confirmada, el Huésped recibirá un reembolso total de las Tarifas Totales correspondientes a dicha reservación. En algunos casos, Airbnb permitirá al Huésped la aplicación del reembolso a una nueva reservación, en cuyo caso Airbnb Payments restará el monto a la posterior reservación del Huésped cuando éste así lo solicite. Asimismo, Airbnb podrá publicar un comentario automático en el Anuncio cancelado por el Anfitrión indicando que se ha cancelado una reservación. Además, Airbnb podrá (i) mantener bloqueadas o indisponibles las fechas de la reservación cancelada en ese Anuncio, y/o (ii) imponer una tarifa de cancelación, salvo que el Anfitrión tenga un motivo válido para cancelar la reservación con arreglo a la Política de Circunstancias Extenuantes de Airbnb o albergue sospechas legítimas respecto del comportamiento del Huésped.
9.4 En cuanto a Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión, en caso de que el clima represente un riesgo de seguridad para los huéspedes o impida que un Anfitrión lleve a cabo un Servicio que se lleve a cabo al aire libre, los anfitriones podrán cancelar el Servicio. Los Anfitriones también podrán cancelar el Servicio si existen otras condiciones que impidan que el Anfitrión ofrezca el Servicio de forma segura.
9.5 En determinadas circunstancias, Airbnb podrá decidir, a su exclusivo criterio, que resulta necesario cancelar una reservación pendiente o confirmada e iniciar el correspondiente reembolso y pagos. Esto puede ocurrir por motivos establecidos en la Política de Circunstancias Extenuantesde Airbnb o (i) cuando Airbnb estime de buena fe, y teniendo en cuenta los legítimos intereses de ambas partes, que resulta necesario para evitar un daño importante a Airbnb, a otros Miembros, a terceros o a bienes materiales, o (ii) por cualquiera de los motivos previstos en los presentes Términos.
9.6 Si un Huésped que reserva un alojamiento sufre un Contratiempo de Viaje como se define en la Política de Reembolso al Huésped, Airbnb podrá decidir, a su exclusivo criterio, reembolsar al Huésped la totalidad o parte de las Tarifas Totales de conformidad con las Política de Reembolso al Huésped. Si un huésped que reserva una Experiencia, Evento u otro tipo de Servicio de Anfitrión sufre un problema con el Viaje como se define en la Política de Reembolso de Experiencias, Airbnb podrá determinar, a su entera discreción, reembolsar la parte del huésped o todos los costos totales de acuerdo con la Política de Reembolso de Experiencia.
9.7 Si, un Huésped o Airbnb cancela una reservación confirmada y el Huésped recibe un reembolso de conformidad con la Política de Reembolso al Huésped, Política de Reembolso de Experiencia, Política de Circunstancias Extenuantes o cualquier otra política de cancelación que sea aplicable, establecida por el Anfitrión y el Anuncio, después de que el Anfitrión, ya hubiera recibido el pago, Airbnb Payments podrá recuperar la devolución por parte de usted del importe de dicho reembolso, del Anfitrión incluida la deducción de dicho importe reembolsado de cualquier Pago que se le adeude al Anfitrión.
9.8 Salvo por lo dispuesto en contrario en estos Términos, los Miembros podrán utilizar el Centro de Resoluciones para enviar o solicitar dinero de reembolsos, Servicios de Anfitrión adicionales, Reclamaciones por Daños y Perjuicios relacionadas con reservaciones. Usted acepta pagar todos los importes enviados a través del Centro de Resoluciones en relación con su Cuenta de Airbnb, y Airbnb Payments gestionará todos esos pagos.
10. Evaluaciones y comentarios
10.1 Dentro de un plazo limitado desde la finalización de una reservación, los Huéspedes y los Anfitriones pueden dejar un comentario público (“Comentario”) y enviar una evaluación en número de estrellas (“Evaluación”) el uno del otro. Las Evaluaciones y los Comentarios reflejan las opiniones de Miembros a título individual y no la opinión de Airbnb. Airbnb no verifica la exactitud de las Evaluaciones y los Comentarios, que podrían así ser incorrectos o engañosos.
10.2 Las Evaluaciones y los Comentarios por parte de Huéspedes y Anfitriones deben ser precisas; además, no podrán contener lenguaje ofensivo ni injurioso. Las Evaluaciones están sujetas a la Cláusula 5 y los Comentarios deben ajustarse a la Política sobre Contenido y a la Política contra la Extorsión de Airbnb.
10.3 Está prohibido que los Miembros manipulen el sistema de Evaluaciones y Comentarios en modo alguno, como por ejemplo indicando a un tercero que escriba un Comentario negativo o positivo acerca de otro Miembro.
10.4 Las Evaluaciones y los Comentarios forman parte del perfil público del Miembro y también podrán reflejarse en otras partes de la Plataforma de Airbnb (como la página de un Anuncio), junto con otra información pertinente como el número de reservaciones, el número de cancelaciones, el tiempo de respuesta promedio y otros datos.
11. Daños en Alojamientos, disputas entre Miembros
11.1 En calidad de Huésped, usted es responsable de dejar el Alojamiento (incluidos bienes materiales personales y de otro tipo existentes en el mismo) en el mismo estado que a su llegada. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquiera de las personas que usted invite o a las que proporcione acceso al Alojamiento, con excepción del Anfitrión (y las personas que este invite al Alojamiento, si procede).
11.2 Si un Anfitrión reclama o demuestra que usted, en calidad de Huésped, ha dañado un Alojamiento o algún bien material personal o de otro tipo en el Alojamiento (“Reclamo por Daños y Perjuicios”), el Anfitrión puede intentar obtener el pago por su parte a través del Centro de Resoluciones. Si un Anfitrión transmite a Airbnb un Reclamo por Daños y Perjuicios, usted tendrá la oportunidad de contestar a la misma. Si accede a pagar al Anfitrión, o Airbnb determina a su exclusivo criterio que usted es responsable del Reclamo por Daños y Perjuicios, Airbnb vía Airbnb Payments le cobrará, después de su estadía, las cantidades correspondientes y/o las deducirá del Seguro en Garantía (si procede) para paliar el Reclamo por Daños y Perjuicios con arreglo a los Términos de Pago. Airbnb también se reserva el derecho a cobrarle el pago de otro modo y a hacer uso de cualquiera de los recursos que Airbnb tenga a su disposición a este respecto en situaciones en las que usted sea responsable de un Reclamo por Daños y Perjuicios, incluido, sin limitación, en relación con solicitudes de pago que los Anfitriones realicen en virtud de la Garantía al Anfitrión de Airbnb o del Seguro al Anfitrión en Japón.
11.3 Los Miembros aceptan cooperar con Airbnb y asistirlo de buena fe, y facilitar la información y adoptar medidas que Airbnb solicite, dentro de lo razonable, en relación con cuantos Reclamos por Daños y Perjuicios y demás quejas o reclamos hagan los Miembros relativas a i) Alojamientos o a cualquiera de los bienes materiales personales o de otro tipo existentes en el Alojamiento (entre ellas solicitudes de pago efectuadas en virtud de la Garantía al Anfitrión de Airbnb), ii) a Experiencias, iii) a contratos de Co-anfitrión o iv) a Reservaciones con Pago en Grupo. Cada Miembro participará, previa petición razonable de Airbnb y sin costo para dicho Miembro, en la mediación o en un proceso de resolución similar con otro Miembro, proceso cuyo desarrollo correrá a cargo de Airbnb o de un tercero que Airbnb o su aseguradora seleccione, con respecto a pérdidas cuyo pago solicite Airbnb a un Miembro (incluidos, sin limitación, pagos en virtud de la Garantía al Anfitrión de Airbnb).
11.4 Si usted es un Huésped o un Co-anfitrión, acepta y entiende que Airbnb podrá presentar un reclamo en virtud de su seguro de vivienda, de inquilino o de otra póliza de seguro en relación con cualquier perjuicio o pérdida que pueda haber causado o de la que sea responsable con respecto a cualquier bien, material, persona, o de otro tipo (incluido un Alojamiento) del Anfitrión (incluidas, sin limitación, cantidades pagadas por Airbnb en virtud de la Garantía al Anfitrión de Airbnb). Usted acepta cooperar y ayudar a Airbnb de buena fe, y facilitar a Airbnb la información que solicite razonablemente Airbnb con el fin de efectuar un reclamo en virtud de su seguro de vivienda, de inquilino o de otra póliza de seguros, lo que incluye, sin limitación, formalizar los documentos y llevar a cabo otras actuaciones que Airbnb solicite de manera razonable para ayudar a Airbnb a conseguir lo anterior.
12. Redondeo
Airbnb suele permitir el pago de los importes pagaderos a o de los Huéspedes o Anfitriones a la unidad de menor tamaño que admita cada divisa (p. ej. centavos de dólar, centavos de euro u otras divisas admitidas). Cuando el proveedor de servicios de pago de Airbnb no permita el pago en la unidad de menor tamaño que admita una divisa, Airbnb podrá, a su exclusivo criterio, redondear al alza o a la baja el desplegado de los importes pagaderos a o de los Huéspedes o Anfitriones a la unidad de base funcional entera más cercana en función de la divisa (p. ej., al dólar, al euro a cualquier otra divisa admitida más cercanos); por ejemplo, Airbnb redondeará al alza un importe de $101.50 USD a $102.00 USD, y redondeará a la baja un importe de $101.49 USD a $101.00 USD.
13. Impuestos
13.1 Como Anfitrión, usted es el exclusivo responsable de determinar sus obligaciones de declarar, cobrar, remitir o incluir en sus Tarifas por Anuncio el IVA y demás impuestos indirectos sobre la venta, el impuesto de ocupación, de turista u otro impuesto por visitante o impuestos sobre la renta que pudieran ser de aplicación (“Impuestos”).
13.2 La normativa fiscal podrá requerir que recopilemos la debida información fiscal de nuestros Anfitriones, o que retengamos Impuestos de los pagos a nuestros Anfitriones, o ambas cosas. Si un Anfitrión no nos facilita la documentación requerida bajo la ley aplicable (e.g. a número de impuesto) para satisfacer nuestra obligación (si la hubiere) de retenerle Impuestos de los pagos que se le realicen, nos reservamos el derecho, de retener los pagos y los impuestos hasta las cantidades que sean requeridas por ley, hasta que se resuelva la cuestión.
13.3 Usted entiende que cualquier agencia, departamento y/o autoridad competente (“Autoridad Fiscal”) del lugar donde se ubique su Alojamiento podrá exigir el cobro de Impuestos a Huéspedes o Anfitriones sobre las Tarifas por Anuncio, y que sean remitidos a la Autoridad Fiscal correspondiente. Las leyes pueden variar en función de la jurisdicción, pero es posible que estos Impuestos deban ser cobrados y remitidos a modo de porcentaje sobre la Tarifa por Anuncio establecida por los Anfitriones, de importe fijo por día u otras variantes, y se denominan en ocasiones “impuestos de ocupación temporal”, “impuestos de hotelería”, “impuestos de hospedaje”, “impuestos municipales”, “impuestos por dormitorio” o “impuestos de turista” (“Impuestos por Ocupación”).
13.4 En determinadas jurisdicciones, Airbnb podrá decidir, a su exclusivo criterio, facilitar el cobro y transferencia de los Impuestos por Ocupación de o en representación de Huéspedes o Anfitriones, de acuerdo con los presentes Términos (“Cobro y Transferencia”), si dicha jurisdicción fiscal afirma que Airbnb o los Anfitriones tienen una obligación de cobro y transferencia de dichos Impuestos por Ocupación. En cualquier jurisdicción en la que decidamos facilitar el cobro y transferencia de Impuestos directamente, por el presente usted ordena y autoriza a Airbnb (a través de Airbnb Payments) para que recaude los Impuestos por Ocupación de los Huéspedes en nombre del Anfitrión en el momento en que se cobren las Tarifas por Anuncio, y a remitir dichos Impuestos por Ocupación a la Autoridad Fiscal. En otras jurisdicciones, Airbnb puede decidir, a su entera discreción, cobrar los impuestos de ocupación y remitir dichos impuestos a los Anfitriones elegibles y calificados, basándose en la información tributaria suministrada por el Anfitrión, para la notificación y la remisión definitiva por dicho anfitrión a la autoridad Tributaria (“Impuesto de paso”). Dichos Anfitriones que utilicen la función de impuesto de paso a través serán los únicos responsables de informar a Airbnb sobre el monto correcto del impuesto de ocupación que se recogerá del Huésped de acuerdo con la ley aplicable y remitiendo directamente los impuestos de ocupación al impuesto pertinente Autoridad. Airbnb no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte de un Anfitrión participante de cualquier obligación de notificación o envío de impuestos aplicable.
El importe de los Impuestos por Ocupación, si los hubiere, recaudados y remitidos por Airbnb será visible e indicado por separado a los Huéspedes y los Anfitriones en sus respectivos documentos de transacciones. En el caso de que Airbnb facilite el Cobro y Transferencia, los Anfitriones no podrán cobrar Impuestos por Ocupación que Airbnb se encargue de recaudar en relación con sus Alojamiento en esa jurisdicción.
13.5 Usted acepta que cualquier reclamo o causa de acción relativa a la facilitación por parte de Airbnb del Cobro y Transferencia de Impuestos por Ocupación, no se extenderá a ningún proveedor o vendedor utilizado por Airbnb en relación con la facilitación del Cobro y Transferencia, si los hubiere. Los Huéspedes y los Anfitriones aceptan que podamos solicitarle a usted importesadicionales en el caso de que los Impuestos cobrados o transferidos sean insuficientes para saldar completamente sus obligaciones con la Autoridad Fiscal, y que su único recurso jurídico en materia de impuestos de ocupación recaudados sea que las Autoridades fiscales competentes le reembolsen los Impuestos por Ocupación cobrados por Airbnb de conformidad con los procedimientos aplicables de que dispongan tales autoridades.
13.6 Airbnb se reserva el derecho, previa notificación a los Anfitriones, de cesar el Cobro y Transferencia en cualquier jurisdicción por el motivo que fuere, momento en el cual los Anfitriones y los Huéspedes serán de nuevo exclusivos responsables por el cobro y/o transferencia de todos y cualquier de los Impuestos por Ocupación que puedan ser de aplicación a los Alojamientos en esa jurisdicción.
14. Actividades prohibidas
14.1 Usted es el exclusivo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan ser de aplicación a su utilización de la Plataforma de Airbnb. En relación con su utilización de la Plataforma de Airbnb, usted no procederá a las siguientes acciones ni ayudará o permitirá que otros procedan a ello:
incumplir o eludir cuantas leyes o normativas, contratos con terceros, derechos de terceros o nuestro Términos, Políticas o Normas sean de aplicación;
utilizar la Plataforma de Airbnb o el Contenido Colectivo para cualquier fin comercial o de otro tipo que no esté expresamente contemplado en los presentes Términos o de una manera que implique falsamente el aval o la cooperación de Airbnb o que engañe de algún modo a los demás en cuanto a la afiliación que usted mantiene con Airbnb;
copiar, almacenar o de algún otro modo acceder o utilizar cualquier información, incluida información de carácter personal sobre cualquier otro Miembro, contenida en la Plataforma de Airbnb, de cualquier manera que no sea acorde con la Política de Privacidad de Airbnb o con los presentes Términos o que vulnere de algún modo los derechos de privacidad de Miembros o de terceros;
utilizar la Plataforma de Airbnb en relación con la distribución de mensajes comerciales no deseados (“spam”);
ofrecer, en calidad de Anfitrión, cualquier Alojamiento del que usted no sea propietario o sobre el que no tenga permiso para ponerlo a disposición a título de residencia u otro tipo de propiedad a través de la Plataforma de Airbnb;
salvo que Airbnb permita explícitamente lo contrario, reservar un Anuncio si usted mismo no va a hacer uso efectivo de los Servicios de Anfitrión;
contactar con otro Miembro con un fin que no sea el de hacer una pregunta relativa a su propia reservación, a su Anuncio o a la utilización del Miembro de la Plataforma de Airbnb, incluidas, a modo de ejemplo, contrataciones laborales o propuestas para que algún Miembro se incorpore a servicios, aplicaciones o sitios web de terceros, sin nuestra previa autorización por escrito;
utilizar la Plataforma de Airbnb para solicitar, realizar o aceptar una reservación ajena a la Plataforma de Airbnb, para eludir cualquiera de las Tarifas de Servicios o por cualquier otro motivo;
solicitar, aceptar o realizar cualquier pago de Tarifas por Anuncio al margen de la Plataforma de Airbnb o de Airbnb Payments. Si lo hace, acepta y está de acuerdo en que: (i) estará incumpliendo los presentes Términos; (ii) acepta todos los riesgos y la responsabilidad por dicho pago y (iii) exime a Airbnb de cualquier responsabilidad por dicho pago;
discriminar o acosar a personas por razón de raza, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, discapacidad física o mental, situación médica, estado civil, edad u orientación sexual, o bien adoptar de algún otro modo un comportamiento violento, dañino, abusivo o perturbador;
hacer un uso inadecuado o abusar de los Anuncios o servicios asociados al Programa Open Homes de Airbnb, según lo determine Airbnb a su exclusivo criterio;
utilizar, mostrar, reflejar o enmarcar la Plataforma de Airbnb o el Contenido Colectivo ni ningún elemento individual de la Plataforma de Airbnb, el nombre de Airbnb, cualquier marca comercial de Airbnb, logotipo u otra información sujeta a derechos de propiedad, o el diseño y la maquetación de cualquier página o formulario contenido en una página de la Plataforma de Airbnb, sin el consentimiento expreso por escrito de Airbnb;
empañar, manchar o dañar por otros medios la marca Airbnb de cualquier forma, incluidos, entre otros, el uso no autorizado de Contenido Colectivo, el registro o uso de Airbnb o términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen, o el registro o uso de nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen que imiten estrechamente a dominios, marcas comerciales, eslóganes, campañas de promoción o Contenido Colectivo de Airbnb, o que sean tan similares a ellos que induzcan a confusión;
utilizar robots, arañas web, gusanos web, raspadores web y demás medios o procesos automáticos de acceder, recoger datos y demás contenido a partir de, o interactuar de otro modo con, la Plataforma de Airbnb con cualquier fin;
evitar, obviar, retirar, desactivar, impedir, descodificar o intentar de cualquier otro modo eludir una medida tecnológica puesta en práctica por Airbnb o por cualquiera de los proveedores de Airbnb u otros terceros a fin de proteger la Plataforma de Airbnb;
tratar de descifrar, descompilar o desensamblar software utilizado para ofrecer la Plataforma de Airbnb o aplicar técnicas de ingeniería inversa a este;
adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de la Plataforma de Airbnb;
exportar, re-exportar, importar o transferir la Aplicación, salvo en la medida en que lo autoricen las leyes Estadounidenses y las de la jurisdicción que le corresponda, y cualquier otra legislación aplicable; o
infringir ni violar los derechos de ninguna otra persona ni perjudicar a ninguna otra persona de ninguna otra forma.
14.2 Usted reconoce que Airbnb no tiene obligación de supervisar el acceso o utilización de la Plataforma de Airbnb por parte de ningún Miembro ni de revisar, desactivar el acceso ni modificar ningún Contenido del Miembro, pero sí tiene derecho a obrar de tal manera con el fin de (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma de Airbnb (incluido, sin limitación, con fines de prevención de fraudes, de evaluación de riesgos, de investigación y de servicio al cliente); (ii) asegurarse del cumplimiento por parte de los Miembros de los presentes Términos; (iii) cumplir la legislación vigente o una orden o requerimiento judicial o emitido por las fuerzas del orden y demás agencias administrativas u órganos gubernamentales; (iv) responder a Contenido del Miembro que determine ser dañino u ofensivo; o (v) conforme a lo que se disponga de otro modo en los presentes Términos. Los Miembros aceptan cooperar y asistir a Airbnb de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que Airbnb pueda solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que este o uno de sus representantes emprenda en relación con la utilización o el abuso de la Plataforma de Airbnb.
14.3 Si tiene la impresión de que algún Miembro con el que interactúa, ya sea en línea o en persona, está actuando o ha actuado de manera inapropiada, como, por ejemplo, alguien (i) que adopta un comportamiento ofensivo, violento o sexualmente inapropiado, (ii) de quien sospecha que le ha robado, o (iii) adopta cualquier otra conducta perturbadora, debe usted informar de inmediato acerca de dicha persona a las autoridades correspondientes y luego a Airbnb, contactando con nosotros con la comisaría de policía y con el informe (si está disponible). Usted acepta que ninguna notificación que realice nos obligará a adoptar medidas (salvo las exigidas por la ley, si procede).
15. Período de vigencia y extinción, suspensión y otras medidas
15.1 Este Contrato tendrá una vigencia de 30 días, transcurridos los cuales se renovará de manera automática y continua por sucesivos plazos de 30 días hasta el momento en que usted o Airbnb rescindan el Contrato de conformidad con la presente disposición.
15.2 Usted podrá rescindir el presente Contrato en cualquier momento enviándonos un correo electrónico. Si cancela su Cuenta de Airbnb como Anfitrión, se cancelarán automáticamente todas las reservaciones confirmadas y a sus Huéspedes se les reembolsarán íntegramente todos los pagos realizados. Si cancela su Cuenta de Airbnb como Huésped, se cancelarán automáticamente todas las reservaciones confirmadas y cualquier reembolso dependerá de los términos de la política de cancelación del Anuncio.
15.3 Sin perjuicio de nuestros derechos que se especifican a continuación, Airbnb podrá rescindir este Contrato sin causa en cualquier momento con un preaviso de treinta (30) días enviado por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.
15.4 Airbnb podrá rescindir el presente Contrato y/o impedir el acceso a la Plataforma de Airbnb, con carácter inmediato y sin previo aviso, en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, los Términos de Pago, nuestras Políticas o Normas, (ii) usted haya vulnerado alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de aplicación, o (iii) Airbnb considere de buena fe que tal acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de Airbnb, sus Miembros o terceros (p. ej., en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro).
15.5 Además, Airbnb podrá adoptar cualquiera de las siguientes medidas (i) para cumplir con la legislación aplicable o con una orden o requerimiento judicial, emitido por las fuerzas del orden o demás agencias administrativas o un órgano gubernamental, o en caso de que (ii) usted haya incumplido o vulnerado los presentes Términos, los Términos de Pago, nuestras Políticas o Normas, alguna ley, normativa o derechos de tercero que le sean de aplicación, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el registro de la Cuenta de Airbnb, el proceso del Anuncio o posteriormente, (iv) usted y/o sus Anuncios o Servicios de Anfitrión no cumplen en algún momento cualquiera de los criterios de calidad o de elegibilidad, (v) usted haya recibido de manera repetida unas Evaluaciones o Comentarios negativos o bien Airbnb llegue a tener conocimiento de algún modo, o haya recibido quejas acerca de la forma en que usted se haya comportado o actuado, (vi) usted haya cancelado en repetidas ocasiones reservaciones confirmadas o no haya respondido a solicitudes de reservación sin motivo justificado, o (vii) Airbnb considere de buena fe que dicha acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de Airbnb, sus Miembros o terceros, o bien para impedir un fraude y demás actividades ilícitas:
denegar la exhibición, borrar o retrasar cualquier Anuncio, Evaluación, Comentario y demás Contenido del Miembro;
cancelar cualquier reservación pendiente o confirmada;
limitar su acceso o utilización de la Plataforma de Airbnb;
revocar temporal o permanentemente cualquier estatus especial asociado a su Cuenta de Airbnb;
temporalmente o, en caso de incumplimiento grave o repetido, permanentemente, suspender su Cuenta de Airbnb e impedirle que acceda a la Plataforma de Airbnb.
En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, Airbnb le comunicará cualquier medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria para Airbnb.
15.6 Si adoptamos alguna de las medidas antes descritas, (i) podremos reembolsar a sus Huéspedes el importe total abonado por todas las reservaciones confirmadas, con independencia de cualquier política de cancelación preexistente, y (ii) usted no tendrá derecho a ninguna compensación por las reservaciones confirmadas o pendientes que se cancelen.
15.7 Una vez extinguido el presente Contrato, usted no tendrá derecho a que se restablezca su Cuenta de Airbnb ni ningún elemento de su Contenido del Miembro. Si se ha limitado su acceso o utilización de la Plataforma de Airbnb o si su Cuenta de Airbnb ha sido suspendida o hemos rescindido el presente Contrato, usted no podrá registrar una nueva Cuenta de Airbnb ni acceder o utilizar la Plataforma de Airbnb a través de la Cuenta de Airbnb de otro Miembro.
15.8 Las Cláusulas 5 y de la 16 a la 22 de estos Términos subsistirán ante cualquier terminación o expiración del presente Contrato.
16. Exenciones de responsabilidad
Si opta por utilizar la Plataforma de Airbnb o el Contenido Colectivo, usted obrará así de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. La Plataforma de Airbnb y el Contenido Colectivo se ofrecen “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.
Usted acepta que ha contado con la oportunidad de informarse de los Servicios de Airbnb, la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de aplicación a sus Anuncios y/o Servicios de Anfitrión que recibe y que no se basa en ninguna declaración de hecho o de derecho realizada por Airbnb en relación con un Anuncio.
Si decidimos realizar una verificación de identidad o comprobaciones de antecedentes sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos a cualquier garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o que se garantice que un Miembro no vaya adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.
Usted acepta que algunas Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión o el Servicio de Pago en Grupo pueden acarrear un riesgo inherente, y al participar en esos servicios, usted decide asumir voluntariamente tales riesgos. Por ejemplo, es posible que algunos Servicios de Anfitrión acarreen el riesgo de enfermedades, lesiones, incapacidades o fallecimiento, y usted asume libre y voluntariamente tales riesgos al decidir participar en dichos Servicios de Anfitrión. Usted asume la plena responsabilidad por las elecciones que haga antes, durante y después de su participación en un Servicio de Anfitrión o en el Servicio de Pago en Grupo. En caso de que traiga a un menor de edad como Huésped adicional, acepta que asumirá la responsabilidad exclusiva por la supervisión de dicho menor a lo largo de todo el Servicio de Anfitrión y en la máxima medida permitida por la legislación acepta exonerar a Airbnb de cualquier responsabilidad y reclamo que pudiera surgir de cualquier manera a raíz de lesiones, fallecimiento, pérdidas o daños acaecidos a dicho menor de edad durante el Servicio de Anfitrión o relacionado de cualquier forma con el mismo.
Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos conferidos por leyes o reglamentos. Sin embargo, la duración de las garantías legales o reglamentariamente necesarias, si las hubiere, estará limitada a la máxima medida permitida por la ley.
17. Responsabilidad
Usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación, le corresponderá a usted la totalidad del riesgo que se desprenda de su acceso y utilización de la Plataforma de Airbnb y del Contenido Colectivo, de su publicación o reservación de algún Anuncio a través de la Plataforma de Airbnb, de su estadía en algún Alojamiento, de la participación en una Experiencia o Evento o del disfrute de cualquier Servicio de Anfitrión o del Servicio de Pago en Grupo o de cualquier otra interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Ni Airbnb ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma de Airbnb o del Contenido Colectivo serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter incidental, fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el costo de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) los presentes Términos, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, la Plataforma de Airbnb o el Contenido Colectivo, (iii) cualquiera de las comunicaciones, interacciones, reuniones con otros Miembros y demás personas con quien usted comunique, interactúe o se reúna como resultado de su utilización de la Plataforma de Airbnb, o (iv) su publicación o reservación de un Anuncio, incluida la prestación o disfrute de Servicios de Anfitrión de un Anuncio, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, y tanto si Airbnb ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no haya logrado su propósito fundamental. Con excepción de nuestras obligaciones a pagar los importes a los Anfitriones correspondientes con arreglo a los presentes Términos o de una solicitud de pago aprobada en virtud de la Garantía al Anfitrión de Airbnb, en ningún caso la responsabilidad total de Airbnb que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos y la utilización de la Plataforma de Airbnb, incluido, sin limitación, su publicación o reservación de cualquier Anuncio a través de la Plataforma de Airbnb, o la utilización de, o imposibilidad de utilizar, la Plataforma de Airbnb o el Contenido Colectivo y en relación con cualquier Alojamiento, Experiencia, Evento, otros Servicios de Anfitrión, Servicio de Pago en Grupo o interacciones con cualquier otro(s) Miembro(s), superará los montos que usted haya pagado o adeude en concepto de reservaciones a través de la Plataforma de Airbnb en calidad de Huésped, en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Anfitrión, los importes que Airbnb le haya pagado en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o bien la cantidad de cien dólares estadounidenses (100 USD), si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones de las indemnizaciones por daños y perjuicios antes estipuladas son elementos fundamentales del acuerdo entre Airbnb y usted. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios consecuenciales o incidentales, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso. Si reside fuera de EE. UU., esto no afecta a la responsabilidad de Airbnb por fallecimiento o lesión personal que se desprenda de la negligencia de este, ni por falsedad fraudulenta, falsedad respecto a un asunto fundamental ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable usted acepta eximir, defender (según el criterio de Airbnb), indemnizar y mantener indemne de responsabilidad a Airbnb y a sus filiales y subsidiarias, incluida, sin limitación, Airbnb Payments, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente a cualquier reclamo, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con (i) el incumplimiento por su parte de los presentes Términos o de nuestras Políticas o Normas, (ii) el uso indebido por su parte de la Plataforma de Airbnb o cualquier de los Servicios de Airbnb, (iii) la interacción por su parte con cualquier Miembro, su estadía en un Alojamiento, su participación en una Experiencia, Evento y demás Servicios de Anfitrión, su participación en el Servicio de Pago en Grupo, incluido, sin limitación, cualquier lesión, pérdida o indemnización por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, estadía, participación o disfrute, (iv) el Cobro y Transferencia de Impuestos por Ocupación por parte de Airbnb o (v) la infracción por su parte de cualquiera de las leyes, normativas o derechos de terceros.
19. Acuerdo de resolución de Disputas y Arbitraje
19.1 Este Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje será de aplicación en caso de que (i) Su País de Residencia o lugar de establecimiento sea Estados Unidos; o (ii) su País de Residencia o lugar de establecimiento no sea Estados Unidos, pero emprenda una reclamación contra Airbnb en Estados Unidos (en la medida en que no entre en conflicto con la Cláusula 21).
19.2 Resumen del Proceso de Resolución de Disputas. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los presentes Términos disponen un proceso en dos partes para las personas sujetas a la aplicación de la Cláusula 19.1: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb, y (2) un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) con base en sus Reglas Arbitrales de Consumo especialmente concebidas (conforme a lo modificado por esta Cláusula 19 y a excepción de lo dispuesto en la Cláusula 19.6). En concreto, las Reglas Arbitrales del Consumidor disponen que:
Los reclamos pueden presentarse ante el AAA en línea (www.adr.org);
Los árbitros deben ser neutrales y ninguna de las partes podrá seleccionar unilateralmente a un árbitro;
Los árbitros deben divulgar cualquier favoritismo, intolerancia, interés en el resultado del arbitraje o relación con alguna de las partes;
Las partes conservan el derecho a interponer recursos en juzgados para casos menores, según su criterio;
Se establece un límite inicial para la posibilidad de iniciación de acción de consumidor en 200 USD.
El consumidor puede elegir el lugar de la audiencia y puede optar por participar en vivo, por teléfono, por videoconferencia o, para reclamos menores a 25 000 USD, mediante el envío de documentos;
El árbitro puede conceder cualquier recurso que las partes puedan haber recibido por vía judicial para resolver el reclamo individual de la parte.
19.3 Resolución de Disputas previa a Arbitraje y Notificación. Antes de iniciar un arbitraje, usted y Airbnb acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa e intentará primero negociar una resolución informal al asunto. Nos pondremos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado; usted puede contactar con el equipo de servicio al cliente de Airbnb enviándonos un correo electrónico. Si tras haberse esforzado de buena fe en la negociación uno de nosotros tiene la impresión de que la disputa no se ha resuelto y no podrá resolverse de manera informal, la parte que pretenda proseguir con el arbitraje acepta notificárselo a la otra parte por correo electrónico antes de iniciar el arbitraje. Al fin de iniciar el arbitraje, debe presentarse un escrito de reclamo ante la AAA y una Solicitud de arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) facilitada a la otra parte, conforme a lo indicado en las Reglas de la AAA.
19.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb acuerdan mutuamente que cualquier disputa, reclamo o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos o la aplicación, el incumplimiento, rescisión, la validez, aplicación o interpretación de los mismos, o con la utilización de la Plataforma de Airbnb, los Servicios de Anfitrión, el Servicio de Pago en Grupo o el Contenido Colectivo (en adelante, conjuntamente, las “Disputas”) serán resueltas mediante un arbitraje individual vinculante (“Acuerdo de Arbitraje”). Si se produce una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a nuestra Disputa, usted y Airbnb aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.
19.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb aceptan cada uno que los siguientes reclamos constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un juzgado competente: (i) cualquier reclamo relacionado con una vulneración efectiva o una amenaza de la misma, con la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamo que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (como por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético).
19.6 Reglas de Arbitraje y legislación aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una transacción comercial interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act (ley federal de arbitraje de Estados Unidos) rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. El arbitraje será administrado por la AAA con arreglo a las Reglas Arbitrales del Consumidor y/o otras reglas de arbitraje de la AAA que la AAA considere aplicables (“Reglas de la AAA”) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879.
19.7 Modificación a las Reglas de la AAA - Audiencia/Lugar del arbitraje. A fin de que el arbitraje tenga lugar según su mayor conveniencia, Airbnb acepta que cualquier audiencia arbitral necesaria pueda llevarse a cabo, según lo que usted elija, (a) en el condado en que resida; (b) en el condado de San Francisco; (c) en cualquier otro lugar que acuerden usted y Airbnb; (d) por vía telefónica o videoconferencia; o (e) para reclamos o reconvenciones por debajo de 25 000 USD, a través únicamente del envío de documentos al árbitro.
19.8 Modificación de las Reglas de la AAA - Costos y honorarios de abogado. Airbnb y usted aceptan que Airbnb será responsable del pago del balance de cualquier tarifa inicial por presentación de demanda de conformidad con las Reglas de la AAA que supere los 200 USD en el caso de reclamos por valor de 75 000 USD o menos. Usted podrá tener derecho a que se le concedan los costos y honorarios de abogado en caso de que gane el arbitraje, en la medida de lo dispuesto en la legislación aplicable y en las Reglas de la AAA. Salvo que el árbitro determine que su reclamo es infundado o que ha sido presentado con pretensiones de acoso, Airbnb acepta que no interpondrá recurso, y por el presente renuncia a todos los derechos que puedan asistirle en virtud de la legislación aplicable o las Reglas de la AAA, para recuperar los honorarios y gastos de abogado en caso de que gane el arbitraje.
19.9 Decisión del árbitro. La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá emitir resoluciones de carácter declarativo u otorgar medidas cautelares solamente con carácter individual y en la medida de lo necesario para ejercer el desagravio al que habilite el reclamo individual del demandante.
19.10 Renuncia a juicio con jurado. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las Disputas arbitrales.
19.11 Ausencia de demandas colectivas ni procedimientos representativos. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que, en la medida máxima permitida por la ley, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. Además, a menos que usted y Airbnb lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede consolidar más de un reclamo presentado por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si renuncia a la “demanda colectiva” o la exención de “arbitraje de toda la clase” en esta cláusula 19.11 es declarado inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa y la controversia debe proceder en el Tribunal. Si la renuncia de “acción general de abogado privado” o la renuncia de “procedimiento representativo” en esta cláusula 19.11 se mantiene inexigible o inoponible con respecto a cualquier disputa, esas exenciones pueden ser separadas de este acuerdo de arbitraje y usted y Airbnb acuerdan que cualquier reclamo de abogados generales y reclamos representativos en la disputa serán suspendidas, a la espera de la resolución de cualquier reclamo arbitral en la disputa en arbitraje individual.
19.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Cláusula 19.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.
19.13 Cambios. Sin perjuicio de las disposiciones de la Cláusula 3 (“Modificación de los presentes Términos”), en caso de que Airbnb cambie esta Cláusula 19 (“Resolución de Disputas y Acuerdo de Arbitraje”) con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio, conforme se indica en la fecha de “Última actualización” ubicada más arriba o en la fecha de envío del correo electrónico con el que Airbnb le haya notificado dicho cambio. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier disputa entre usted y Airbnb (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y Airbnb.
19.14 Perduración. Con excepción de lo dispuesto en la Cláusula 19.12 y sujeto la Cláusula 15.8, esta Cláusula 19 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación aunque usted deje de utilizar la Plataforma de Airbnb o rescinda su Cuenta de Airbnb.
20. Observaciones
Son bienvenidas las observaciones, comentarios y sugerencias para mejorar la Plataforma de Airbnb y le animamos a que nos las envíe (“Observaciones”). Puede enviarnos Observaciones haciéndonos llegar un correo electrónico, a través de la sección "Contacto" de la Plataforma de Airbnb o por otros medios de comunicación. Cualquier tipo de Observaciones que nos envíe serán consideradas como no confidenciales y sin que le correspondan derechos de propiedad al respecto. Al enviarnos Observaciones, usted nos concede una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar esas ideas y materiales con cualquier fin, sin que medie compensación en su favor.
21. Legislación y fuero aplicables
21.1 Si su país de residencia o lugar de establecimiento es Estados Unidos, los presentes Términos serán interpretados con arreglo a la legislación del estado de California y de los Estados Unidos de América, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. Los procedimientos judiciales (que no sean procesos por casos menores) excluidos del Acuerdo de Arbitraje en la Cláusula 19 deberán entablarse en los juzgados estatales o federales de San Francisco, California, salvo que ambos nos pongamos de acuerdo respecto a otro lugar. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a San Francisco, California.
21.2 Si su país de residencia o lugar de establecimiento es China los presentes Términos serán interpretados con arreglo a la legislación de China (“Legislación de China”). Cualquier disputa que se desprenda, o guarde relación con, el presente Contrato será sometida a la Comisión internacional china de arbitraje comercial y económico (CIETAC) para su arbitraje en Pekín, que se desarrollará con arreglo a las reglas arbitrales de la CIETAC vigentes en el momento del arbitraje, siempre y cuando la presente cláusula no se interprete de modo que limite ningún derecho que pudiere asistir a Airbnb para solicitar a cualquier juzgado competente una orden que le exija a usted llevar a cabo o abstenerse de llevar a cabo ciertos actos y demás medidas provisionales permitidas a tenor de la Legislación de China y de cualesquiera otras leyes que pudieran serle de aplicación. Los procedimientos arbitrales se desarrollarán en inglés. El laudo arbitral fallado será definitivo y vinculante para ambas partes.
21.3 Si su país de residencia o lugar de establecimiento no es Estados Unidos ni China, los presentes Términos serán interpretados con arreglo a la legislación irlandesa. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). La elección de legislación no afecta a sus derechos como consumidor de acuerdo con las normativas de protección al consumidor de su País de Residencia. Si actúa como consumidor, usted acepta someterse a la competencia no exclusiva de los juzgados irlandeses. Los procedimientos judiciales que pueda emprender contra nosotros y que se desprendan de, o guarden relación con, los presentes Términos sólo podrán entablarse ante un juzgado local situado en Irlanda o un juzgado competente en su lugar de residencia. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los juzgados de la jurisdicción en la usted resida. Si actúa como empresa, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los juzgados irlandeses.
22. Disposiciones generales
22.1 Con excepción de complementos que puedan estar formados por términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o normas, los presentes Términos constituyen la totalidad del Contrato entre Airbnb y usted en lo referente al objeto del mismo, y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos o pactos, orales o escritos, entre Airbnb y usted en relación con el acceso y la utilización de la Plataforma de Airbnb.
22.2 No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre usted y Airbnb como resultado del presente Contrato ni de la utilización por su parte de la Plataforma de Airbnb.
22.3 Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a las partes.
22.4 Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones.
22.5 La no aplicación por parte de Airbnb de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.
22.6 Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, cursando aviso con 30 días de antelación. No se verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.
22.7 Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente Contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por Airbnb mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma de Airbnb o por mensaje (incluido SMS y WeChat). Si su reservación incluye un Anuncio en Japón, usted acepta y reconoce que dichas notificaciones por vía electrónica se hacen en sustitución de una comunicación por escrito, que cumplen las obligaciones de Airbnb derivadas del Artículo 59, párrafo 1, de la Ley Japonesa relativa a Hospedaje en Casas.
22.8 Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo electrónico.
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Please read these Terms of Service for European Users (“Terms”) carefully as they contain important information about your legal rights, remedies and obligations. By accessing or using the Airbnb Platform, you agree to comply with and be bound by these Terms.
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Last Updated: November 1, 2019
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2.5 The access to or use of certain areas and features of the Airbnb Platform may be subject to separate policies, standards or guidelines, or may require that you accept additional terms and conditions,before you can access the relevant areas or features of the Airbnb Platform. If there is a conflict between these Terms and terms and conditions applicable to a specific area or feature of the Airbnb Platform, the latter terms and conditions will take precedence with respect to your access to or use of that area or feature, unless specified otherwise in the latter terms and conditions.
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Airbnb reserves the right to modify these Terms at any time in accordance with this provision. If we make changes to these Terms, we will post the revised Terms on the Airbnb Platform and update the “Last Updated” date at the top of these Terms. We will also provide you with notice of the modifications by email at least thirty (30) days before the date they become effective. If you disagree with the revised Terms, you may terminate this Agreement with immediate effect. We will inform you about your right to terminate the Agreement in the notification email. If you do not terminate your Agreement before the date the revised Terms become effective, your continued access to or use of the Airbnb Platform will constitute acceptance of the revised Terms.
4. Account Registration
4.1 You must register an account ("Airbnb Account") to access and use certain features of the Airbnb Platform, such as publishing or booking a Listing. If you are registering an Airbnb Account for a business, organization or other legal entity, you represent and warrant that you have the authority to legally bind that entity and grant us all permissions and licenses provided in these Terms.
4.2 You can register an Airbnb Account using an email address and creating a password, or through your account with certain third-party social networking services, such as Facebook or Google ("SNS Account"). You have the ability to disable the connection between your Airbnb Account and your SNS Account at any time, by accessing the "Settings" section of the Airbnb Platform.
4.3 You must provide accurate, current and complete information during the registration process and keep your Airbnb Account and public Airbnb Account profile page information up-to-date at all times.
4.4 You may not register more than one (1) Airbnb Account unless Airbnb authorizes you to do so. You may not assign or otherwise transfer your Airbnb Account to another party.
4.5 You are responsible for maintaining the confidentiality and security of your Airbnb Account credentials and may not disclose your credentials to any third party. You must immediately notify Airbnb if you know or have any reason to suspect that your credentials have been lost, stolen, misappropriated, or otherwise compromised or in case of any actual or suspected unauthorized use of your Airbnb Account. You are liable for any and all activities conducted through your Airbnb Account, unless such activities are not authorized by you and you are not otherwise negligent (such as failing to report the unauthorized use or loss of your credentials).
4.6 Airbnb may enable features that allow you to authorize other Members or certain third parties to take certain actions that affect your Airbnb Account. For example, we may enable Members to link their Airbnb Accounts to businesses and take actions for those businesses, we may enable eligible Members or certain third parties to book Listings on behalf of other Members, or we may enable Hosts to add other Members as Co-Hosts (as defined below) to help manage their Listings. These features do not require that you share your credentials with any other person. No third party is authorized by Airbnb to ask for your credentials, and you shall not request the credentials of another Member.
5.1 Airbnb may enable Members to (i) create, upload, post, send, receive and store content, such as text, photos, audio, video, or other materials and information on or through the Airbnb Platform ("Member Content"); and (ii) access and view Member Content and any content that Airbnb itself makes available on or through the Airbnb Platform, including proprietary Airbnb content and any content licensed or authorized for use by or through Airbnb from a third party ("Airbnb Content" and together with Member Content, "Collective Content").
5.2 The Airbnb Platform, Airbnb Content, and Member Content may in its entirety or in part be protected by copyright, trademark, and/or other laws of the United States and other countries. You acknowledge and agree that the Airbnb Platform and Airbnb Content, including all associated intellectual property rights, are the exclusive property of Airbnb and/or its licensors or authorizing third-parties. You will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices incorporated in or accompanying the Airbnb Platform, Airbnb Content or Member Content. All trademarks, service marks, logos, trade names, and any other source identifiers of Airbnb used on or in connection with the Airbnb Platform and Airbnb Content are trademarks or registered trademarks of Airbnb in the United States and abroad. Trademarks, service marks, logos, trade names and any other proprietary designations of third parties used on or in connection with the Airbnb Platform, Airbnb Content, and/or Collective Content are used for identification purposes only and may be the property of their respective owners.
5.3 You will not use, copy, adapt, modify, prepare derivative works of, distribute, license, sell, transfer, publicly display, publicly perform, transmit, broadcast or otherwise exploit the Airbnb Platform or Collective Content, except to the extent you are the legal owner of certain Member Content or as expressly permitted in these Terms. No licenses or rights are granted to you by implication or otherwise under any intellectual property rights owned or controlled by Airbnb or its licensors, except for the licenses and rights expressly granted in these Terms.
5.4 Subject to your compliance with these Terms, Airbnb grants you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to (i) download and use the Application on your personal device(s); and (ii) access and view any Collective Content made available on or through the Airbnb Platform and accessible to you, solely for your personal and non-commercial use.
5.5 By uploading, posting or otherwise making available any Member Content on or through the Airbnb Platform, you grant to Airbnb, as you create, publish or make it available, a non-exclusive, worldwide, royalty-free, sub-licensable and transferable license to such Member Content, for the term of the protection of the rights so licensed, to access, use, store, copy, modify, prepare derivative works of, distribute, publish, transmit, stream, broadcast, and otherwise exploit in any manner such Member Content to provide and/or promote the Airbnb Platform, in any media or platform, known or unknown to date and in particular on Internet and social networks. Insofar as Member Content (including Verified Images) includes personal information, such Member Content will only be used for these purposes if such use complies with applicable data protection laws in accordance with our Privacy Policy. Unless you provide specific consent, Airbnb does not claim any ownership rights in any Member Content and nothing in these Terms will be deemed to restrict any rights that you may have to use or exploit your Member Content.
5.6 Airbnb may offer Hosts the option of having professional photographers take photographs of their Host Services, which are made available by the photographer to Hosts to include in their Listings with or without a watermark or tag bearing the words "Airbnb.com Verified Photo" or similar wording ("Verified Images"). You are responsible for ensuring that your Host Service is accurately represented in the Verified Images and you will stop using the Verified Images on or through the Airbnb Platform if they no longer accurately represent your Listing, if you stop hosting the Host Service featured, or if your Airbnb Account is terminated or suspended for any reason. You acknowledge that you hold no ownership right whatsoever in the intellectual property related to any Verified Images. You acknowledge and agree that Airbnb shall have the right to use any Verified Images in accordance with Section 5.5 including to provide and promote the Platform. Airbnb in turn grants you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to use Verified Images outside of the Airbnb Platform solely for your personal and non-commercial use.
5.7 You are solely responsible for all Member Content that you make available on or through the Airbnb Platform. Accordingly, you represent and warrant that: (i) you either are the sole and exclusive owner of all Member Content that you make available on or through the Airbnb Platform or you have all rights, licenses, consents and releases that are necessary to grant to Airbnb the rights in and to such Member Content, as contemplated under these Terms; and (ii) neither the Member Content nor your posting, uploading, publication, submission or transmittal of the Member Content or Airbnb's use of the Member Content (or any portion thereof) as contemplated under these Terms will infringe, misappropriate or violate a third party's patent, copyright, trademark, trade secret, moral rights or other proprietary or intellectual property rights, or rights of publicity or privacy, or result in the violation of any applicable law or regulation.
5.8 You will not post, upload, publish, submit or transmit any Member Content that: (i) is fraudulent, false, misleading (directly or by omission or failure to update information) or deceptive; (ii) is defamatory, libelous, obscene, pornographic, vulgar or offensive; (iii) promotes discrimination, bigotry, racism, hatred, harassment or harm against any individual or group; (iv) is violent or threatening or promotes violence or actions that are threatening to any other person or animal; (v) promotes illegal or harmful activities or substances; or (vi) violates Airbnb’s Content Policy or any other Airbnb policy. Airbnb may remove or disable access to any Member Content that is in violation of applicable law, these Terms or Airbnb’s then-current Policies or Standards, or otherwise may be harmful or objectionable to Airbnb, its Members, third parties, or property. Where Airbnb removes or disables Member Content, Airbnb will notify a Member and provide the reasons for such a measure, unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (ii) contravene applicable laws. You may appeal such a decision by contacting customer service.
5.9 Airbnb respects copyright law and expects its Members to do the same. If you believe that any content on the Airbnb Platform infringes copyrights you own, please notify us in accordance with our Copyright Policy.
6.1 Airbnb may charge fees to Hosts ("Host Fees") and/or Guests ("Guest Fees") (collectively, "Service Fees") in consideration for the use of the Airbnb Platform. More information about when Service Fees apply and how they are calculated can be found on our Service Fees page.
6.2 Any applicable Service Fees (including any applicable Taxes) will be displayed to a Host or Guest prior to publishing or booking a Listing. Airbnb reserves the right to change the Service Fees at any time, and will provide Members adequate notice of any fee changes before they become effective. Such fee changes will not affect any bookings made prior to the effective date of the fee change.
6.3 You are responsible for paying any Service Fees that you owe to Airbnb. The applicable Service Fees (including any applicable Taxes) are collected by Airbnb Payments. Airbnb Payments will deduct any Host Fees from the Listing Fee before remitting the payout to the Host. Any Guest Fees are included in the Total Fees collected by Airbnb Payments. Except as otherwise provided on the Airbnb Platform, Service Fees are non-refundable.
7. Terms specific for Hosts
7.1 Terms applicable to all Listings
7.1.1 When creating a Listing through the Airbnb Platform you must (i) provide complete and accurate information about your Host Service (such as listing description, location, and calendar availability), (ii) disclose any deficiencies, restrictions (such as house rules) and requirements that apply (such as any minimum age, proficiency or fitness requirements for an Experience) and (iii) provide any other pertinent information requested by Airbnb. You are responsible for keeping your Listing information (including calendar availability) up-to-date at all times.
7.1.2 You are solely responsible for setting a price (including any Taxes if applicable, or charges such as cleaning fees) for your Listing (“Listing Fee”). Once a Guest requests a booking of your Listing, you may not request that the Guest pays a higher price than in the booking request.
7.1.3 Any terms and conditions included in your Listing, in particular in relation to cancellations, must not conflict with these Terms or the relevant cancellation policy for your Listing.
7.1.4 Airbnb may enable certain Hosts to participate in its “Open Homes Program.” The Open Homes Program enables Hosts to provide Listings to certain Guests, such as refugees or evacuees, for free. You acknowledge that if you choose to participate in the Open Homes Program, your ability to restrict your Listing to certain Guests, such as Guests with previous positive Reviews, may be limited.
7.1.5 Pictures, animations or videos (collectively, "Images") used in your Listings must accurately reflect the quality and condition of your Host Services. Airbnb reserves the right to require that Listings have a minimum number of Images of a certain format, size and resolution.
7.1.6 The placement and ranking of Listings in search results on the Airbnb Platform may vary and depend on a variety of factors, such as Guest search parameters and preferences, Host requirements, price and calendar availability, number and quality of Images, customer service and cancellation history, Reviews and Ratings, type of Host Service, and/or ease of booking. More information about the factors that determine how your Listing appears in search results can be found on our help center.
7.1.7 When you accept or have pre-approved a booking request by a Guest, you are entering into a legally binding agreement with the Guest and are required to provide your Host Service(s) to the Guest as described in your Listing when the booking request is made. You also agree to pay the applicable Host Fee and any applicable Taxes.
7.1.8 Airbnb recommends that Hosts obtain appropriate insurance for their Host Services. Please review any respective insurance policy carefully, and in particular make sure that you are familiar with and understand any exclusions to, and any deductibles that may apply for, such insurance policy, including, but not limited to, whether or not your insurance policy will cover the actions or inactions of Guests (and the individuals the Guest has booked for, if applicable) while staying at your Accommodation or participating in your Experience, Event or other Host Service.
7.2 Listing Accommodations
7.2.1 Unless expressly allowed by Airbnb, you may not list more than one Accommodation per Listing.
7.2.2 If you choose to require a security deposit for your Accommodation, you must specify this in your Listing ("Security Deposit"). Hosts are not allowed to ask for a Security Deposit (i) after a booking has been confirmed or (ii) outside of the Airbnb Platform.
7.2.3 Any Listing you post and the booking of, or a Guest's stay at, an Accommodation shall (i) not breach any agreements you have entered into with any third parties, such as homeowners association, condominium, or other agreements, and (ii) comply with all applicable laws (such as zoning laws), Tax requirements, and other rules and regulations (including having all required permits, licenses and registrations).
7.3 Listing Experiences, Events and other Host Services
Hosts who list Experiences, Events and Host Services other than Accommodations agree to and are subject to the Additional Terms for Experience Hosts.
7.4 Co-Hosts
7.4.1 Airbnb may enable Hosts to authorize other Members (“Co-Hosts”) to administer the Host’s Listing(s), and to bind the Host and take certain actions in relation to the Listing(s) as permitted by the Host, such as accepting booking requests, messaging and welcoming Guests, and updating the Listing Fee and calendar availability (collectively, “Co-Host Services”). Any agreement formed between Host and Co-Host may not conflict with these Terms, the Payments Terms, or any other Policiesapplicable to your Host Service(s). Co-Hosts may only act in an individual capacity and not on behalf of a company or other organization, unless expressly authorized by Airbnb. Airbnb reserves the right, in our sole discretion, to limit the number of Co-Hosts a Host may invite for each Listing and to limit the number of Listings a Co-Host may manage.
7.4.2 Hosts should exercise due diligence and care when deciding who to add as a Co-Host to their Listing(s). Hosts are responsible and liable for any and all Listings and Member Content published on the Airbnb Platform created by a Co-Host on their behalf. Further, Hosts remain responsible and liable for their own acts and omissions, including, but not limited to, conduct that causes harm or damage to the Co-Host(s). Co-Hosts remain responsible and liable for their own acts and omissions when engaging in their roles and responsibilities as a Co-Host, including, but not limited to, conduct that causes harm or damage to the Host. In addition, both Host and Co-Host are jointly responsible and severally liable for third party claims, including Guest claims, arising from the acts and omissions of the other person as related to hosting activities, communications with Guests, and the provision of any Co-Host Services.
7.4.3 Unless agreed otherwise by Host and Co-Host, Host and Co-Host may terminate the Co-Host agreement at any time. In addition, both Host and Co-Host acknowledge that their Co-hosting relationship will terminate in the event that Airbnb (i) terminates the Co-Host service or (ii) terminates either party’s participation in the Co-Host service. When the Co-Host agreement is terminated, the Host will remain responsible for all of the Co-Host’s actions prior to the termination, including the responsibility to fulfill any pending or future bookings initiated prior to the termination, except in the event of gross misconduct or malicious behavior of the Co-Host. When a Member is removed as a Co-Host, that Member will no longer have access to any Host or Guest information related to the applicable Host’s Listing(s).
7.4.4 As a Co-Host, you will not be reviewed by Guests, meaning that your Co-Host activities will not affect your Reviews or Ratings for other Listings for which you are a Host. Instead, the Host of such Listing(s) will be reviewed by Guests (including potentially on the basis of the Co-Host’s conduct and performance). Hosts acknowledge that Reviews and Ratings from Guests for their Listing(s) may be impacted by a Co-Host’s conduct and performance.
8. Terms specific for Guests
8.1 Terms applicable to all bookings
8.1.1 Subject to meeting any requirements (such as completing any verification processes) set by Airbnb and/or the Host, you can book a Listing available on the Airbnb Platform by following the respective booking process. All applicable fees, including the Listing Fee, Security Deposit (if applicable), Guest Fee and any applicable Taxes (collectively, “Total Fees”) will be presented to you prior to booking a Listing. You agree to pay the Total Fees for any booking requested in connection with your Airbnb Account.
8.1.2 Upon receipt of a booking confirmation from Airbnb, a legally binding agreement is formed between you and your Host, subject to any additional terms and conditions of the Host that apply, including in particular the applicable cancellation policy and any rules and restrictions specified in the Listing. Airbnb Payments will collect the Total Fees at the time of the booking request or upon the Host’s confirmation pursuant to the Payments Terms. For certain bookings, Guests may be required to pay or have the option to pay in multiple installments.
8.1.3 If you book a Host Service on behalf of additional guests, you are required to ensure that every additional guest meets any requirements set by the Host, and is made aware of and agrees to these Terms and any terms and conditions, rules and restrictions set by the Host. If you are booking for an additional guest who is a minor, you represent and warrant that you are legally authorized to act on behalf of the minor. Minors may only participate in an Experience, Event or other Host Service if accompanied by an adult who is responsible for them.
8.1.4 Airbnb may enable a Guest who is booking a Listing on behalf of one or more additional guests (the “Organizer”) to split the payment of the Total Fees for an eligible booking on a pro-rata basis between the Organizer and at least one other additional guest (each a “Co-Payer”) (the “Group Payment Service”). In order to participate in the Group Payment Service, each Co-Payer must have or register an Airbnb Account prior to making a payment. All payments via the Group Payment Service are handled by Airbnb Payments and are subject to the Group Payment Terms of Service.
8.2 Booking Accommodations
8.2.1 You understand that a confirmed booking of an Accommodation (“Accommodation Booking”) is a limited license granted to you by the Host to enter, occupy and use the Accommodation for the duration of your stay, during which time the Host (only where and to the extent permitted by applicable law) retains the right to re-enter the Accommodation, in accordance with your agreement with the Host.
8.2.2 You agree to leave the Accommodation no later than the checkout time that the Host specifies in the Listing or such other time as mutually agreed upon between you and the Host. If you stay past the agreed upon checkout time without the Host's consent (“Overstay”), you no longer have a license to stay in the Accommodation and the Host is entitled to make you leave in a manner consistent with applicable law.
8.3 Booking Experiences, Events and other Host Services
8.3.1 You should carefully review the description of any Experience, Event or other Host Service you intend to book to ensure you (and any additional guests you are booking for) meet any minimum age, proficiency, fitness or other requirements which the Host has specified in their Listing. At your sole discretion you may want to inform the Host of any medical or physical conditions, or other circumstances that may impact your and any additional guest’s ability to participate in any Experience, Event or other Host Service. In addition, certain laws, like the minimum legal drinking age in the location of the Experience, Event or other Host Service, may also apply.
8.3.2 Before and during an Experience, Event or other Host Service you must at all times adhere to the Hosts’ instructions.
8.3.3 You may not bring any additional individuals to an Experience, Event or other Host Service unless such an individual was added by you as an additional guest during the booking process on the Airbnb Platform.
8.4 Airbnb Travel Credits
Airbnb Travel Credits may be redeemed for eligible bookings via the Airbnb Platform as specified in the terms and conditions provided with the Travel Credit. You may only redeem Airbnb Travel Credits after the Airbnb Travel Credits are reflected in your Airbnb Account.
9. Booking Modifications, Cancellations and Refunds, Resolution Center
9.1 Hosts and Guests are responsible for any modifications to a booking that they make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make ("Booking Modifications"), and agree to pay any additional Listing Fees, Host Fees or Guest Fees and/or Taxes associated with such Booking Modifications.
9.2 Guests can cancel a confirmed booking at any time pursuant to the Listing’s cancellation policy set by the Host, and Airbnb Payments will refund the amount of the Total Fees due to the Guest in accordance with such cancellation policy. Unless extenuating circumstances exist, any portion of the Total Fees due to the Host under the applicable cancellation policy will be remitted to the Host by Airbnb Payments pursuant to the Payments Terms.
9.3 If a Host cancels a confirmed booking, the Guest will receive a full refund of the Total Fees for such booking. In some instances, Airbnb may allow the Guest to apply the refund to a new booking, in which case Airbnb Payments will credit the amount against the Guest’s subsequent booking at the Guest’s direction. Further, Airbnb may publish an automated review on the Listing cancelled by the Host indicating that a booking was cancelled. In addition, Airbnb may (i) keep the calendar for the Listing unavailable or blocked for the dates of the cancelled booking, and/or (ii) impose a cancellation fee, unless the Host has a valid reason for cancelling the booking pursuant to Airbnb’s Extenuating Circumstances Policy or has legitimate concerns about the Guest’s behavior.
9.4 For Experiences, Events and other Host Services, if weather poses a safety risk to Guests, or if it prevents a Host from carrying out a Host Service that takes place primarily outdoors, Hosts may cancel the Host Service. Hosts may also cancel the Host Service if other conditions exist that would prevent the Host from offering the Host Service safely.
9.5 In certain circumstances, Airbnb may cancel a pending or confirmed booking on behalf of a Host or Guest and initiate corresponding refunds and payouts. This may be for reasons set forth in Airbnb's Extenuating Circumstances Policy or for the reasons set out in Section 15 of these Terms. Where Airbnb cancels a booking, Airbnb will, notify Members and provide the reasons for such a measure, unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (iii) contravene applicable laws. You may appeal a cancellation by contacting customer service.
9.6 If a Guest who books an Accommodation suffers a Travel Issue as defined in the Guest Refund Policy, Airbnb may determine to refund the Guest part or all of the Total Fees in accordance with the Guest Refund Policy. If a Guest who books an Experience, Event or other Host Service suffers a Travel Issue as defined in the Experiences Guest Refund Policy, Airbnb may determine, in its sole discretion, to refund the Guest part or all of the Total Fees in accordance with the Experiences Guest Refund Policy.
9.7 If a Guest or Airbnb cancels a confirmed booking, and the Guest receives a refund in accordance with the Guest Refund Policy, Experiences Guest Refund Policy, Extenuating Circumstances Policy, or the applicable cancellation policy set by the Host and mentioned in the Listing, after the Host has already been paid, Airbnb Payments will be entitled to recover the amount of any such refund from the Host, including by subtracting such refund amount out from any future Payouts due to the Host.
9.8 Except as otherwise set out in these Terms, Members may use the Resolution Center to send or request money for refunds, additional Host Services, Co-Host Services or Damage Claims related to bookings. You agree to pay all amounts sent through the Resolution Center in connection with your Airbnb Account, and Airbnb Payments will handle all such payments.
10. Ratings and Reviews
10.1 Within a certain timeframe after completing a booking, Guests and Hosts can leave a public review (“Review”) and submit a star rating (“Rating”) about each other. Ratings or Reviews reflect the opinions of individual Members and do not reflect the opinion of Airbnb. Ratings and Reviews are not verified by Airbnb for accuracy and may be incorrect or misleading.
10.2 Ratings and Reviews by Guests and Hosts must be accurate and may not contain any offensive or defamatory language. Ratings and Reviews are subject to Section 5 and must comply with Airbnb’s Content Policy and Extortion Policy.
10.3 Members are prohibited from manipulating the Ratings and Reviews system in any manner, such as instructing a third party to write a positive or negative Review about another Member.
10.4 Ratings and Reviews are part of a Member’s public profile and may also be surfaced elsewhere on the Airbnb Platform (such as the Listing page) together with other relevant information such as number of bookings, number of cancellations, average response time and other information.
11. Damage to Accommodations, Disputes between Members
11.1 As a Guest, you are responsible for leaving the Accommodation (including any personal or other property located at the Accommodation) in the condition it was in when you arrived. You are responsible for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of any individuals whom you invite to, or otherwise provide access to, the Accommodation, excluding the Host (and the individuals the Host invites to the Accommodation, if applicable).
11.2 If a Host claims and provides evidence that you as a Guest have culpably damaged an Accommodation or any personal or other property at an Accommodation ("Damage Claim"), the Host can seek payment from you through the Resolution Center. If a Host escalates a Damage Claim to Airbnb, you will be given an opportunity to respond. If you agree to pay the Host, or Airbnb determines under consideration of any applicable statutory rules on the burden of proof that you are responsible for the Damage Claim, Airbnb via Airbnb Payments will, after the end of your stay, collect any such sums from you and/or against the Security Deposit (if applicable) required to cover the Damage Claim pursuant to the Payments Terms. Airbnb also reserves the right to otherwise collect payment from you and pursue any remedies available to Airbnb in this regard in situations in which you are responsible for a Damage Claim, including, but not limited to, in relation to any payment requests made by Hosts under the Airbnb Host Guarantee. You may appeal a decision taken by Airbnb on the basis of this Section 11.2 by contacting customer support. Any decisions made by Airbnb in relation to a Damage Claim do not affect your contractual or statutory rights. Your right to take legal action before a court of law remains unaffected.
11.3 Members agree to cooperate with and assist Airbnb in good faith, and to provide Airbnb with such information and take such actions as may be reasonably requested by Airbnb, in connection with any Damage Claims or other complaints or claims made by Members relating to (i) Accommodations or any personal or other property located at an Accommodation (including, without limitation, payment requests made under the Airbnb Host Guarantee), (ii) Experiences, (iii) Co-Host agreements, or (iv) a Group Payment Booking. A Member shall, upon Airbnb's reasonable request and at no cost to the Member, participate in mediation or a similar resolution process with another Member, which process will be conducted by Airbnb or a third party selected by Airbnb or its insurer, with respect to losses for which a Member is requesting payment from Airbnb (including but not limited to payments under the Airbnb Host Guarantee). Members are entitled to terminate their participation in the mediation or similar resolution process at any time. A Member’s right to take legal action before a court of law remains unaffected.
12. Rounding off
Airbnb generally supports payment amounts that are payable from or to Guests or Hosts to the smallest unit supported by a given currency (i.e., U.S. cents, Euro cents or other supported currencies). Where Airbnb’s third-party payment services provider does not support payments in the smaller unit supported by a given currency, Airbnb may, in its sole discretion, round up or round down the displayed amounts that are payable from or to Guests or Hosts to the nearest whole functional base unit in which the currency is denominated (i.e. to the nearest dollar, Euro or other supported currency); for example, Airbnb may round up an amount of $101.50 to $102.00, and round down an amount of $101.49 to $101.00.
13.1 As a Host you are solely responsible for determining your obligations to report, collect, remit or include in your Listing Fees any applicable VAT or other indirect sales taxes, occupancy tax, tourist or other visitor taxes or income taxes ("Taxes").
13.2 Tax regulations may require us to collect appropriate Tax information from Hosts, or to withhold Taxes from payouts to Hosts, or both. If a Host fails to provide us with the required documentation under applicable law (e.g. a tax number) to alleviate our obligation (if any) to withhold Taxes from payouts to you, we reserve the right to withhold payouts up to the tax-relevant amount as required by law until resolution.
13.3 You understand that any appropriate governmental agency, department and/or authority ("Tax Authority") where your Accommodation is located may require Taxes to be collected from Guests or Hosts on Listing Fees, and to be remitted to the respective Tax Authority. The laws in jurisdictions may vary, but these Taxes may be required to be collected and remitted as a percentage of the Listing Fees set by Hosts, a set amount per day, or other variations, and are sometimes called "transient occupancy taxes," "hotel taxes," "lodging taxes," "city taxes," "room taxes" or "tourist taxes" ("Occupancy Taxes").
13.4 In certain jurisdictions, Airbnb may decide in its sole discretion to facilitate collection and remittance of Occupancy Taxes from or on behalf of Guests or Hosts, in accordance with these Terms ("Collection and Remittance") if such jurisdiction asserts Airbnb or Hosts have an Occupancy Tax collection and remittance obligation. In any jurisdiction in which we decide to facilitate direct Collection and Remittance, you hereby instruct and authorize Airbnb (via Airbnb Payments) to collect Occupancy Taxes from Guests on the Host's behalf at the time Listing Fees are collected, and to remit such Occupancy Taxes to the Tax Authority. In other jurisdictions Airbnb may decide in its sole discretion to collect Occupancy Taxes and remit such Taxes to eligible and qualifying Hosts, based on tax information supplied by the Host, for ultimate reporting and remittance by such Host to the Tax Authority (“Pass-Through Tax Feature”). Such Hosts using the Pass-Through Tax Feature will be solely responsible for informing Airbnb about the correct Occupancy Tax amount to be collected from the Guest in accordance with applicable law and directly remitting the Occupancy Taxes to the relevant Tax Authority. Airbnb does not assume any liability for the failure of a participating Host to comply with any applicable tax reporting or remittance obligations.The amount of Occupancy Taxes, if any, collected and remitted by Airbnb will be visible to and separately stated to both Guests and Hosts on their respective transaction documents. Where Airbnb is facilitating Collection and Remittance, Hosts are not permitted to collect any Occupancy Taxes being collected by Airbnb relating to their Accommodations in that jurisdiction.
13.5 Guests and Hosts agree that we may seek additional amounts from you in the event that the Taxes collected and/or remitted are insufficient to fully discharge your obligations to the Tax Authority, and agree that your sole remedy for Occupancy Taxes collected is a refund of Occupancy Taxes collected by Airbnb from the applicable Tax Authority in accordance with applicable procedures set by that Tax Authority.
13.6 Airbnb reserves the right, with prior notice to Hosts, to cease the Collection and Remittance in any jurisdiction for any reason at which point Hosts and Guests are once again solely responsible and liable for the collection and/or remittance of any and all Occupancy Taxes that may apply to Accommodations in that jurisdiction.
14. Prohibited Activities
14.1 You are solely responsible for compliance with any and all laws, rules, regulations, and Tax obligations that may apply to your use of the Airbnb Platform. In connection with your use of the Airbnb Platform, you will not and will not assist or enable others to:
breach or circumvent any applicable laws or regulations, agreements with third-parties, third-party rights, or our Terms, Policies or Standards;
use the Airbnb Platform or Collective Content for any commercial or other purposes that are not expressly permitted by these Terms or in a manner that falsely implies Airbnb endorsement, partnership or otherwise misleads others as to your affiliation with Airbnb;
copy, store or otherwise access or use any information, including personally identifiable information about any other Member, contained on the Airbnb Platform in any way that is inconsistent with Airbnb’s Privacy Policy or these Terms or that otherwise violates the privacy rights of Members or third parties;
use the Airbnb Platform in connection with the distribution of unsolicited commercial messages ("spam");
offer, as a Host, any Accommodation that you do not yourself own or have permission to make available as a residential or other property through the Airbnb Platform;
unless Airbnb explicitly permits otherwise, book any Listing if you will not actually be using the Host Services yourself;
contact another Member for any purpose other than asking a question related to your own booking, Listing, or the Member's use of the Airbnb Platform, including, but not limited to, recruiting or otherwise soliciting any Member to join third-party services, applications or websites, without our prior written approval;
use the Airbnb Platform to request, make or accept a booking independent of the Airbnb Platform, to circumvent any Service Fees or for any other reason;
request, accept or make any payment for Listing Fees outside of the Airbnb Platform or Airbnb Payments. If you do so, you: (i) accept all risks and responsibility for such payment, and (ii) hold Airbnb harmless from any liability for such payment;
discriminate against or harass anyone on the basis of race, national origin, religion, gender, gender identity, physical or mental disability, medical condition, marital status, age or sexual orientation, or otherwise engage in any violent, harmful, abusive or disruptive behavior;
misuse or abuse any Listings or services associated with the Airbnb Open Homes program;
use, display, mirror or frame the Airbnb Platform or Collective Content, or any individual element within the Airbnb Platform, Airbnb's name, any Airbnb trademark, logo or other proprietary information, or the layout and design of any page or form contained on a page in the Airbnb Platform, without Airbnb's express written consent;
dilute, tarnish or otherwise harm the Airbnb brand in any way, including through unauthorized use of Collective Content, registering and/or using Airbnb or derivative terms in domain names, trade names, trademarks or other source identifiers, or registering and/or using domains names, trade names, trademarks or other source identifiers that closely imitate or are confusingly similar to Airbnb domains, trademarks, taglines, promotional campaigns or Collective Content;
use any robots, spider, crawler, scraper or other automated means or processes to access, collect data or other content from or otherwise interact with the Airbnb Platform for any purpose;
avoid, bypass, remove, deactivate, impair, descramble, or otherwise attempt to circumvent any technological measure implemented by Airbnb or any of Airbnb's providers or any other third party to protect the Airbnb Platform;
attempt to decipher, decompile, disassemble or reverse engineer any of the software used to provide the Airbnb Platform;
take any action that damages or adversely affects, or could damage or adversely affect the performance or proper functioning of the Airbnb Platform;
export, re-export, import, or transfer the Application except as authorized by United States law, the export control laws of your jurisdiction, and any other applicable laws; or
violate or infringe anyone else’s rights or otherwise cause harm to anyone.
14.2 You acknowledge that Airbnb has no general obligation to monitor Member Content nor to actively seek facts or circumstances indicating illegal activity, but has the right to review, disable access to, or edit any Member Content, in order to (i) operate, secure and improve the security of the Airbnb Platform (including without limitation for fraud prevention, risk assessment, investigation and customer support purposes); (ii) ensure Members’ compliance with these Terms; (iii) comply with applicable law or the order or requirement of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body; (iv) respond to Member Content that it determines is harmful or objectionable; or (v) as otherwise set forth in these Terms. Members agree to cooperate with and assist Airbnb in good faith, and to provide Airbnb with such information and take such actions as may be reasonably requested by Airbnb with respect to any investigation undertaken by Airbnb or a representative of Airbnb regarding the use or abuse of the Airbnb Platform.
14.3 If you feel that any Member you interact with, whether online or in person, is acting or has acted inappropriately, including but not limited to anyone who (i) engages in offensive, violent or sexually inappropriate behavior, (ii) you suspect of stealing from you, or (iii) engages in any other disturbing conduct, you should immediately report such person to the appropriate authorities and then to Airbnb by contacting us with your police station and report number (if available). You agree that any report you make will not obligate us to take any action (beyond that required by law, if any).
15. Term and Termination, Suspension and other Measures
15.1 This Agreement shall be effective until such time when you or Airbnb terminate the Agreement in accordance with this provision.
15.2 You may terminate this Agreement at any time by sending us an email. If you cancel your Airbnb Account as a Host, any confirmed booking(s) will be automatically cancelled and your Guests will receive a full refund. If you cancel your Airbnb Account as a Guest, any confirmed booking(s) will be automatically cancelled and any refund will depend upon the terms of the Listing’s cancellation policy.
15.3 Without limiting our rights specified below, Airbnb may terminate this Agreement for convenience at any time by giving you thirty (30) days' notice via email to your registered email address.
15.4 Airbnb may immediately, without notice, terminate this Agreement and/or stop providing access to the Airbnb Platform if (i) you have materially breached your obligations under these Terms, the Payments Terms, our Policies or Standards, (ii) you have violated applicable laws, regulations or third party rights, or (iii) such action is necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, or third parties (for example in the case of fraudulent behavior of a Member).
15.5 In addition, Airbnb may take any of the following measures (i) to comply with applicable law, or the order or request of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body, or if (ii) you have breached these Terms, the Payments Terms, our Policies or Standards, applicable laws, regulations, or third party rights, (iii) you have provided inaccurate, fraudulent, outdated or incomplete information during the Airbnb Account registration, Listing process or thereafter, (iv) you and/or your Listings or Host Services at any time fail to meet any applicable quality or eligibility criteria, (v) you have repeatedly received poor Ratings or Reviews or Airbnb otherwise becomes aware of or has received complaints about your performance or conduct, (vi) you have repeatedly cancelled confirmed bookings or failed to respond to booking requests without a valid reason, or (vii) such action is necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, or third parties, or to prevent fraud or other illegal activity:
refuse to surface, delete or delay any Listings, Ratings, Reviews, or other Member Content;
cancel any pending or confirmed bookings;
limit your access to or use of the Airbnb Platform;
temporarily or permanently revoke any special status associated with your Airbnb Account;
temporarily or in case of severe or repeated offenses permanently suspend your Airbnb Account and stop providing access to the Airbnb Platform.
In case of non-material breaches and where appropriate, you will be given notice of any intended measure by Airbnb and an opportunity to resolve the issue to Airbnb's reasonable satisfaction.
15.6 If we take any of the measures described above (i) we may refund your Guests in full for any and all confirmed bookings that have been cancelled, irrespective of preexisting cancellation policies, and (ii) you will not be entitled to any compensation for pending or confirmed bookings that were cancelled.
15.7 When this Agreement has been terminated, you are not entitled to a restoration of your Airbnb Account or any of your Member Content. If your access to or use of the Airbnb Platform has been limited or your Airbnb Account has been suspended or this Agreement has been terminated by us, you may not register a new Airbnb Account or access and use the Airbnb Platform through an Airbnb Account of another Member.
15.8 If Airbnb takes any of the measures described in this Section 15 you may appeal such a decision by contacting our customer service.
17. Liability
Airbnb is liable under statutory provisions for intent and gross negligence by us, our legal representatives, directors, or other vicarious agents. The same applies to the assumption of guarantees or any other strict liability, or in case of a culpable injury to life, limb, or health. Airbnb is liable for any negligent breaches of essential contractual obligations by us, our legal representatives, directors, or other vicarious agents; such liability is limited to the typically occurring foreseeable damages. Essential contractual obligations are such duties of Airbnb in whose proper fulfilment you regularly trust and must trust for the proper execution of the contract. Any additional liability of Airbnb is excluded.
To the maximum extent permitted by applicable law, you agree to release, defend (at Airbnb’s option), indemnify, and hold Airbnb and its affiliates and subsidiaries, including but not limited to, Airbnb Payments, and their officers, directors, employees and agents, harmless from and against any claims, liabilities, damages, losses, and expenses, including, without limitation, reasonable legal and accounting fees, arising out of or in any way connected with (i) your breach of these Terms or our Policies or Standards, (ii) your improper use of the Airbnb Platform or any Airbnb Services, (iii) your interaction with any Member, stay at an Accommodation, participation in an Experience, Event or other Host Service, participation in the Group Payment Service, including without limitation any injuries, losses or damages (whether compensatory, direct, incidental, consequential or otherwise) of any kind arising in connection with or as a result of such interaction, stay, participation or use, or (iv) your breach of any laws, regulations or third party rights. The indemnification obligation according to this Section 18 only applies if and to the extent that the claims, liabilities, damages, losses, and expenses have been adequately caused by your culpable breach of a contractual obligation.
19. Dispute Resolution and Arbitration Agreement
19.1 This Dispute Resolution and Arbitration Agreement shall apply if you bring any claim against Airbnb in the United States (to the extent not in conflict with Section 21).
19.2 Overview of Dispute Resolution Process. Airbnb is committed to participating in a consumer-friendly dispute resolution process. To that end, these Terms provide for a two-part process for individuals to whom Section 19.1 applies: (1) an informal negotiation directly with Airbnb’s customer service team, and (2) a binding arbitration administered by the American Arbitration Association (“AAA”) using its specially designed Consumer Arbitration Rules (as modified by this Section 19 and except as provided in Section 19.6). Specifically, the Consumer Arbitration Rules provide:
Claims can be filed with AAA online (www.adr.org);
Arbitrators must be neutral and no party may unilaterally select an arbitrator;
Arbitrators must disclose any bias, interest in the result of the arbitration, or relationship with any party;
Parties retain the right to seek relief in small claims court for certain claims, at their option;
The initial filing fee for the consumer is capped at $200;
The consumer gets to elect the hearing location and can elect to participate live, by phone, video conference, or, for claims under $25,000, by the submission of documents;
The arbitrator can grant any remedy that the parties could have received in court to resolve the party’s individual claim.
19.3 Pre-Arbitration Dispute Resolution and Notification. Prior to initiating an arbitration, you and Airbnb each agree to notify the other party of the dispute and attempt to negotiate an informal resolution to it first. We will contact you at the email address you have provided to us; you can contact Airbnb’s customer service team by emailing us. If after a good faith effort to negotiate one of us feels the dispute has not and cannot be resolved informally, the party intending to pursue arbitration agrees to notify the other party via email prior to initiating the arbitration. In order to initiate arbitration, a claim must be filed with the AAA and the written Demand for Arbitration (available at www.adr.org) provided to the other party, as specified in the AAA Rules.
19.4 Agreement to Arbitrate. You and Airbnb mutually agree that any dispute, claim or controversy arising out of or relating to these Terms or the applicability, breach, termination, validity, enforcement or interpretation thereof, or to the use of the Airbnb Platform, the Host Services, the Group Payment Service, or the Collective Content (collectively, “Disputes”) will be settled by binding individual arbitration (the “Arbitration Agreement”). If there is a dispute about whether this Arbitration Agreement can be enforced or applies to our Dispute, you and Airbnb agree that the arbitrator will decide that issue.
19.5 Exceptions to Arbitration Agreement. You and Airbnb each agree that the following claims are exceptions to the Arbitration Agreement and will be brought in a judicial proceeding in a court of competent jurisdiction: (i) Any claim related to actual or threatened infringement, misappropriation or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights; (ii) Any claim seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g., imminent danger or commission of a crime, hacking, cyber-attack).
19.6 Arbitration Rules and Governing Law. This Arbitration Agreement evidences a transaction in interstate commerce and thus the Federal Arbitration Act governs the interpretation and enforcement of this provision. The arbitration will be administered by AAA in accordance with the Consumer Arbitration Rules and/or other AAA arbitration rules determined to be applicable by the AAA (the “AAA Rules“) then in effect, except as modified here. The AAA Rules are available at www.adr.org or by calling the AAA at 1–800–778–7879.
19.7 Modification to AAA Rules - Arbitration Hearing/Location. In order to make the arbitration most convenient to you, Airbnb agrees that any required arbitration hearing may be conducted, at your option, (a) in the county where you reside; (b) in San Francisco County; (c) in any other location to which you and Airbnb both agree; (d) via phone or video conference; or (e) for any claim or counterclaim under $25,000, by solely the submission of documents to the arbitrator.
19.8 Modification of AAA Rules - Attorney’s Fees and Costs. You and Airbnb agree that Airbnb will be responsible for payment of the balance of any initial filing fee under the AAA Rules in excess of $200 for claims of $75,000 or less. You may be entitled to seek an award of attorney fees and expenses if you prevail in arbitration, to the extent provided under applicable law and the AAA rules. Unless the arbitrator determines that your claim was frivolous or filed for the purpose of harassment, Airbnb agrees it will not seek, and hereby waives all rights it may have under applicable law or the AAA Rules, to recover attorneys’ fees and expenses if it prevails in arbitration.
19.9 Arbitrator’s Decision. The arbitrator’s decision will include the essential findings and conclusions upon which the arbitrator based the award. Judgment on the arbitration award may be entered in any court with proper jurisdiction. The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only on an individual basis and only to the extent necessary to provide relief warranted by the claimant’s individual claim.
19.10 Jury Trial Waiver. You and Airbnb acknowledge and agree that we are each waiving the right to a trial by jury as to all arbitrable Disputes.
19.11 No Class Actions or Representative Proceedings. You and Airbnb acknowledge and agree that, to the fullest extent permitted by law, we are each waiving the right to participate as a plaintiff or class member in any purported class action lawsuit, class-wide arbitration, private attorney-general action, or any other representative proceeding as to all Disputes. Further, unless you and Airbnb both otherwise agree in writing, the arbitrator may not consolidate more than one party’s claims and may not otherwise preside over any form of any class or representative proceeding. If the “class action lawsuit” waiver or the “class-wide arbitration” waiver in this Section 19.11 is held unenforceable with respect to any Dispute, then the entirety of the Arbitration Agreement will be deemed void with respect to such Dispute and the Dispute must proceed in court. If the “private attorney general action” waiver or the “representative proceeding” waiver in this Section 19.11 is held unenforceable with respect to any Dispute, those waivers may be severed from this Arbitration Agreement and you and Airbnb agree that any private attorney general claims and representative claims in the Dispute will be severed and stayed, pending the resolution of any arbitrable claims in the Dispute in individual arbitration.
19.12 Severability. Except as provided in Section 19.11, in the event that any portion of this Arbitration Agreement is deemed illegal or unenforceable, such provision shall be severed and the remainder of the Arbitration Agreement shall be given full force and effect.
19.13 Changes. Notwithstanding the provisions of Section 3 (“Modification of these Terms”), if Airbnb changes this Section 19 (“Dispute Resolution and Arbitration Agreement”) after the date you last accepted these Terms (or accepted any subsequent changes to these Terms), you may reject any such change by sending us written notice (including by email) within thirty (30) days of the date such change became effective, as indicated in the “Last Updated” date above or in the date of Airbnb’s email to you notifying you of such change. Rejecting a new change, however, does not revoke or alter your prior consent to any earlier agreements to arbitrate any Dispute between you and Airbnb (or your prior consent to any subsequent changes thereto), which will remain in effect and enforceable as to any Dispute between you and Airbnb.
19.14 Survival. Except as provided in Section 19.12, this Section 19 will survive any termination of these Terms and will continue to apply even if you stop using the Airbnb Platform or terminate your Airbnb Account.
We welcome and encourage you to provide feedback, comments and suggestions for improvements to the Airbnb Platform (“Feedback“). You may submit Feedback by emailing us, through the “Contact” section of the Airbnb Platform, or by other means of communication. Any Feedback you submit to us may be used by us for any business purpose and will be considered non-confidential and non-proprietary to you.
21. Applicable Law and Jurisdiction
These Terms are governed by and construed in accordance with Irish law. If you are acting as a consumer and if mandatory statutory consumer protection regulations in your country of residence contain provisions that are more beneficial for you, such provisions shall apply irrespective of the choice of Irish law. As a consumer, you may bring any judicial proceedings relating to these Terms before the competent court of your place of residence or the competent court of Airbnb's place of business in Ireland. If Airbnb wishes to enforce any of its rights against you as a consumer, we may do so only in the courts of the jurisdiction in which you are a resident. If you are acting as a business, you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the Irish courts.
22. General Provisions
22.1 Except as they may be supplemented by additional terms and conditions, policies, guidelines or standards, these Terms constitute the entire Agreement between Airbnb and you pertaining to the subject matter hereof, and supersede any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb and you in relation to the access to and use of the Airbnb Platform.
22.2 No joint venture, partnership, employment, or agency relationship exists between you and Airbnb as a result of this Agreement or your use of the Airbnb Platform.
22.3 These Terms do not and are not intended to confer any rights or remedies upon any person other than the parties.
22.4 If any provision of these Terms is held to be invalid or unenforceable, such provision will be struck and will not affect the validity and enforceability of the remaining provisions.
22.5 Airbnb’s failure to enforce any right or provision in these Terms will not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed to by us in writing. Except as expressly set forth in these Terms, the exercise by either party of any of its remedies under these Terms will be without prejudice to its other remedies under these Terms or otherwise permitted under law.
22.6 You may not assign, transfer or delegate this Agreement and your rights and obligations hereunder without Airbnb's prior written consent. Airbnb may without restriction assign, transfer or delegate this Agreement and any rights and obligations hereunder, at its sole discretion, with 30 days prior notice. Your right to terminate this Agreement at any time remains unaffected.
22.7 Unless specified otherwise, any notices or other communications to Members permitted or required under this Agreement, will be provided electronically and given by Airbnb via email, Airbnb Platform notification, or messaging service (including SMS and WeChat). If your booking is in respect of a Listing in Japan, you agree and acknowledge that such notifications via electronic means in lieu of a written statement, satisfies Airbnb’s obligations under Article 59 Paragraph 1 of the Japanese Housing Accommodation Business Act.
22.8 If you have any questions about these Terms please email us.

References: Resolución 
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 Artículo 59