Source: http://docplayer.es/1304996-Directiva-de-contratacion-publica-n-8.html
Timestamp: 2017-02-26 20:02:28+00:00

Document:
DIRECTIVA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA N 8 - PDF
DIRECTIVA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA N 8
Download "DIRECTIVA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA N 8"
María Teresa Carrizo Cortés
1 DIRECTIVA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA N 8 INSTRUCCIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Página 12 Contenido OBJETIVO DE LA DIRECTIVA... 3 PAUTAS PARA CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Preparación de la Licitación Análisis de la Necesidad y Alternativas de Solución Consulta a la Industria o RFI (Request for Information) Cubicación del Proyecto Bases de Licitación Preparación de las Bases Técnicas Descripción del Requerimiento Niveles de Servicio (SLAs) Preparación de las Bases Administrativas Documentación Administrativa Utilización de un Presupuesto de Referencia Reunión Informativa Criterios de Evaluación Comisión de Evaluación Cláusulas sobre Propiedad Intelectual Cláusulas sobre Responsabilidad Cláusulas sobre el Control de Cambios y Contratos Complementarios Cláusulas sobre Término Anticipado del Contrato Cláusulas sobre Cierre del Contrato Cierre del Proceso de Licitación Gestión del Contrato Página 23 DIRECTIVA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA N 8 INSTRUCCIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Las Directivas de Contratación son instrucciones para las distintas etapas de los procesos de compras y contratación que realizan los organismos públicos adscritos a la Ley N Se formulan de acuerdo a la normativa vigente y a las políticas de Gobierno en la materia. A continuación se presentan directivas sobre la contratación de bienes y servicios relacionados con tecnologías de la información y comunicaciones. OBJETIVO DE LA DIRECTIVA El objetivo de esta directiva es entregar pautas y lineamientos a los organismos públicos regidos por la Ley N para la contratación de bienes y servicios relacionados con tecnologías de la información y comunicaciones, tales como: servicios de desarrollo de software, de operación de sistemas, de adquisición de hardware o software, de análisis de datos, plataforma de datos, de hosting o housing, de externalización, o de optimización y automatización de procesos de gestión, entre otros. PAUTAS PARA CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 1.1 Preparación de la Licitación Análisis de la Necesidad y Alternativas de Solución. Una vez que exista claridad respecto de la necesidad o requerimiento que se quiere abordar, la entidad debe identificar y evaluar distintas alternativas de solución. Este proceso debe incorporar entre otros aspectos: Análisis de elementos conceptuales básicos, por ejemplo, análisis de modelos operacionales alternativos, definir cuánta externalización se requiere (considerar que la externalización ordena la operación y permite al organismo contratante concentrase en su negocio principal, pero internaliza parte de los riesgos del operador externo), acotar quienes serán los principales usuarios, definir a qué plazo se espera tener el problema resuelto, etc. Página 34 Análisis de elementos de gestión, entre otros elementos se deberá revisar si la institución tiene las competencias internas para la realización del proyecto y qué tipo de apoyo externo será necesario incorporar. Análisis de restricciones respecto de alternativas tecnológicas, se deberá considerar si existen sistemas anteriores y qué restricciones imponen éstos a los servicios que se contratarán, entre otros puntos. Primera aproximación a los costos de contratación, una posibilidad para aproximarse a los costos es revisar experiencias similares de otros organismos públicos en ChileCompra. Análisis y definición de alcance, esto implica definir bien qué se está contratando y qué no. Por ejemplo, si se está contratando el desarrollo de un sitio web que tendrá una sección en inglés, deberá quedar definido si está dentro o fuera del alcance del proyecto la traducción de documentos. O si se está contratando la operación de un sistema, deberá definirse si las licencias para que opere el sistema serán provistas por el contratante o por el operador. Esta definición es particularmente importante, puesto que los proyectos con alcance difuso pueden tener problemas serios durante la implementación. El producto debería ser un documento de proyecto que contenga, a lo menos, una descripción del problema a resolver, los servicios a contratar, los plazos disponibles y las principales etapas del proyecto Consulta a la Industria o RFI (Request for Information). El análisis realizado en la etapa anterior, especialmente en casos de alto valor e impacto, debe ser respaldado con la incorporación de la experiencia y conocimiento de la industria TIC. Por lo tanto, se recomienda a las entidades realizar una consulta amplia, estructurada y formal a los potenciales proveedores. Este proceso también se conoce como request for information ( RFI ). En general, para el desarrollo de un RFI se recomienda considerar lo siguiente: a) Relación con la posterior licitación: La entidad podrá optar por mecanismos que generen incentivos a las empresas para participar en el RFI. Así, por ejemplo, podrá establecer un criterio de evaluación que otorgue puntaje o un aumento porcentual de éste, para los oferentes que hubiesen participado en el RFI. De este modo, se incentiva a las empresas a colaborar con la entidad en el RFI, sin que esta participación signifique una barrera de entrada al proceso licitatorio. b) Establecer con precisión los puntos sobre los que necesita que la industria aporte información: Un RFI puede incorporar consultas sobre aspectos técnicos, comerciales o de Página 45 negocio. Por ejemplo, un RFI puede consultar sobre alternativas para solucionar un problema o sobre las posibles reglas para evaluar las propuestas. c) Establecer el documento de RFI. Este documento se estructura a partir de las definiciones del proyecto, incluye las preguntas que se están formulando a la industria y las reglas de la consulta. Entre estas reglas, se sugiere incluir el plazo para recibir respuestas y los medios y formatos a través de las cuales éstas se recibirán. Se recomienda también, que el documento contenga las cláusulas esenciales del contrato definitivo, tales como: plazo, causales de término, forma y cálculo de multas, control de cambios, etc., de forma tal de entregar la mayor información posible a la industria, para que a su vez ésta pueda hacer las consultas y observaciones con mayor precisión. d) Establecer la base de proveedores. Puede ser determinada mediante la utilización de los registros de ChileCompra o de asociaciones gremiales, entre otras fuentes. e) Convocatoria al RFI. El proceso debe ser difundido ampliamente. Al menos publique el documento de RFI en la página web del organismo público y distribúyalo a la base de proveedores y las asociaciones gremiales. f) Reunión de RFI. Considere como parte del proceso una o más reuniones de discusión del documento de RFI. En estas sesiones se espera que las empresas que respondan a la convocatoria se reúnan con el responsable del proyecto con el objeto de discutir las consultas formuladas en el RFI Cubicación del Proyecto. Cubicar el proyecto significa establecer el costo estimado del proyecto a licitar. Para esto, es de extrema utilidad identificar en detalle las distintas actividades del proyecto y sus respectivos plazos. Esto le permitirá identificar los distintos recursos involucrados en estas actividades. Estos recursos pueden ser entre otros: Tiempos por perfil profesional interno y externo, licencias para desarrollo, licencias de software (bases de datos, sistemas operativos, etc.), hardware (por ejemplo: discos duros, servidores, routers, etc.). Identificados los recursos necesarios y utilizando la información que haya podido levantar en las distintas etapas del proyecto, asigne los costos respectivos. Considere costos específicos, por ejemplo, si necesita servidores de cierto tipo, utilice en la cubicación el valor de esos servidores y no de otros. Finalmente revise si la cubicación realizada está alineada con el presupuesto disponible. En caso contrario deberá revisar el proyecto de manera de ajustarse a la disponibilidad presupuestaria. Página 56 1.2 Bases de Licitación. Elabore las bases de licitación considerando todo lo investigado hasta el momento, y en la medida que haya generado buenos documentos en las etapas anteriores, utilícelos como apoyo a la redacción de las bases. Dependiendo de los componentes del servicio licitado, prepare la licitación en varias líneas. Por ejemplo: infraestructura, software aplicativo y/o sistema operativo, comunicaciones, soporte, servicios conexos y otros. Esto permite contratar todos los componentes a un solo proveedor o a distintos proveedores, según la factibilidad técnica y las reglas que establezca la licitación. Considere que en general, para este tipo de procesos es recomendable diseñar licitaciones en dos etapas, la primera técnica y la segunda económica. Esto permite evaluar en detalle la calidad técnica de las propuestas, sin sesgos originados por la oferta económica Preparación de las Bases Técnicas Sin perjuicio del contenido específico de las bases técnicas, considere los siguientes elementos generales en su diseño: a) Principio de neutralidad tecnológica: El Gobierno de Chile adhiere al principio de neutralidad tecnológica, lo que implica que no se debe dar preferencia a tecnología alguna, sino que se debe buscar en cada caso la mejor alternativa disponible en el mercado. Sin embargo, puede que en algunas circunstancias, existan razones fundadas para restringir las opciones a un cierto tipo de tecnologías, en este caso, los fundamentos deben quedar claramente establecidos en las bases. b) Principio de no discriminación por utilización de formatos propietarios: De manera de permitir la participación del mayor número de proveedores en el proceso, se deberá evitar exigir formatos propietarios para la presentación de las ofertas de los proveedores. Por lo tanto, las bases de licitación deberán privilegiar la utilización de formatos interoperables como xml, txt o csv. Este principio es especialmente relevante para los archivos producto de aplicaciones de productividad personal como procesadores de texto u hojas de cálculo. c) Estándares de seguridad: Los desarrollos deberán dar cumplimiento a las normativas existentes en materia de seguridad, en particular aquellas que tienen relación con el Decreto 83/2005 que aprueba la norma técnica para los órganos de la administración del Estado sobre seguridad y confidencialidad de los documentos electrónicos Página 67 d) Estándares de interoperabilidad y portabilidad: Deben especificarse estándares que aseguren interoperabilidad de los sistemas y portabilidad de las soluciones, de manera de asegurar el intercambio de información a través de estándares abiertos y de general aceptación por la industria. Como mínimo, se debe exigir el ajuste a las normas técnicas sobre interoperabilidad del documento electrónico contenidas en el Decreto Supremo N 81 del 3 de Junio de 2004, que aprueba la norma técnica para los órganos de la administración del Estado sobre interoperabilidad de documentos electrónicos Descripción del Requerimiento Éste es el elemento más importante en las bases técnicas. Considere que mientras más precisas sean las especificaciones técnicas del requerimiento, las ofertas serán más ajustadas a mercado y a la expectativa del contratante. En este sentido deje claramente reflejado en los documentos de licitación los servicios requeridos y el alcance del proyecto. Algunos elementos a considerar para esta sección del documento son: Descripción del organismo contratante Descripciones del entorno del problema Descripciones de la solución o servicio requerido SLAs definidos Alcance del servicio requerido Recursos institucionales disponibles Principales restricciones Sistemas complementarios Principales hitos o plazos del proyecto Presupuesto estimado Otros Hacer especificaciones de detalle es complejo, sin embargo, no hacerlas puede implicar que durante el desarrollo del proyecto surjan problemas de interpretación de bases y contratos con el proveedor. Este tipo de problemas pueden ser significativos dependiendo del valor del proyecto Niveles de Servicio (SLAs) En el caso que lo que se esté contratando sea un servicio (por ejemplo la externalización de la operación de un sistema), las bases técnicas deben especificar los niveles de servicio requeridos por su organización. Estos niveles se refieren a aspectos operacionales del servicio contratado y pueden ser, por ejemplo, up time de aplicaciones, tiempo de respuesta frente a errores o tiempos de 2 Página 78 proceso, entre otros. Las variables relevantes deben ser modeladas a través de indicadores y cada indicador debe tener asociado un estándar mínimo aceptable. La identificación de los niveles de servicio es muy relevante, puesto que definirán el estándar de servicio de la solución durante toda la vigencia del servicio contratado. Se debe considerar, en todo caso, que mientras más exigente sean los niveles de servicio que se requieran, más alto será el precio del contrato. Finalmente, considere en las propias bases de licitación y en el contrato respectivo, causales y mecanismos que permitan ajustar los niveles de servicio. Una causal puede ser por ejemplo, cambios tecnológicos o niveles de operacionales considerablemente distintos a los definidos originalmente producto de los cambios en el entorno. Si los niveles de servicio constituyen una cláusula esencial del contrato definitivo y cuyo incumplimiento podría ocasionar el término unilateral del contrato, debe establecerse expresamente de forma tal de advertir a los proveedores de dicha circunstancia y evitar que se presenten aquellos proveedores que no podrán cumplir con esos niveles de servicio Preparación de las Bases Administrativas Las bases administrativas permiten regular el proceso licitatorio y además constituyen elementos fundamentales para la redacción del posterior contrato de servicios. Las bases administrativas deben proteger los intereses del contratante, pero al mismo tiempo mantener todos los principios de la contratación pública. Algunos temas a considerar son los siguientes: Documentación Administrativa Corresponden al conjunto de antecedentes legales y administrativos que son parte de la oferta que hace el proveedor y que permiten acreditar elementos básicos para la validez de su propuesta. Por ejemplo, que el que oferta está facultado para hacerlo, o que la empresa existe. Mientras más documentos solicita, más desincentivos tendrán los proveedores para participar en el proceso. Por lo tanto, se recomienda limitar al máximo la cantidad de documentos de oferta necesarios para participar en el proceso. Considere lo siguiente: a) Si el proveedor está registrado en ChileProveedores, no es necesario solicitar documentos legales básicos, ni documentos para validar las habilidades de contratación con el Estado referidas en el artículo 92 del reglamento de la Ley de Compras Públicas. También deberá permitir que los proveedores no entreguen el resto de la documentación en formato físico si ésta ya ha sido incorporada a ChileProveedores. b) Todos los documentos que reporten antecedentes que se mantienen inalterables por largos periodos de tiempo o que son intrínsecos a la condición o experiencia del proveedor, Página 89 por ejemplo los CVs de los socios de la empresa o la experiencia de la empresa, pueden ser solicitados como parte de la oferta. Sin embargo, explicite causales en las bases que permitan recibir antecedentes de este tipo durante el período de evaluación de las ofertas, hasta una fecha determinada antes de la adjudicación. Esto permite no rechazar ofertas por defectos meramente formales. c) Finalmente, se debe considerar que la documentación solicitada será relevante sólo en la medida que permita validar ciertos atributos mínimos de las empresas oferentes. No se deben solicitar informes comerciales, financieros, del personal, certificaciones, etc., salvo que éstos sean fundamentales para la evaluación de la oferta y funcionales a los intereses del servicio Utilización de un Presupuesto de Referencia Para la contratación de servicios intensivos en TIC, se recomienda explicitar en la licitación el presupuesto de referencia. La razón es que mediante el presupuesto se le entrega al mercado información valiosa sobre el alcance del proyecto. De esta manera las empresas podrán hacer mejores ofertas. En vista de lo anterior, y puesto que la utilización de presupuestos de referencia tiende a definir el rango de precios de adjudicación, es muy importante que esté claramente definido el proyecto, y sobre todo muy bien cubicado. El presupuesto de referencia debe ser un valor consistente con el mercado Reunión Informativa De modo de aclarar el sentido del proyecto y el alcance del mismo, se deben incorporar una o más reuniones informativas dentro del proceso licitatorio. Estas reuniones deberán ocurrir apenas publicadas las bases de licitación. Señale en las bases el lugar, fecha y hora en el que se desarrollarán las reuniones. En esta instancia, el encargado de la licitación deberá presentar: el contexto, el alcance, los resultados esperados, el cronograma, los aspectos medulares de las bases y otros elementos que estime relevantes. Sin perjuicio que puedan existir preguntas orales, se debe establecer que las respuestas formales a las consultas que puedan surgir como resultado de la reunión, así como de la lectura detenida de las bases, deberán ser realizadas por los canales formales en el sistema ChileCompra, durante la etapa de preguntas y respuestas de la licitación Criterios de Evaluación Se deben establecer criterios de evaluación que sean lo más objetivos posibles. A continuación se presentan algunos criterios que pueden ser utilizados: Página 910 a) Calidad de la propuesta. Descripción detallada de la oferta, equipos de trabajo, plazos de ejecución, garantías de los productos, servicios complementarios, entre otros. b) Calidad técnica de la solución ofrecida. Nivel de respuesta para el problema planteado, rendimiento esperado de la solución ofrecida, disponibilidad de soporte, entre otros. c) Experiencia del equipo de trabajo. En proyectos TIC es especialmente relevante que el equipo de trabajo asignado al proyecto en la oferta sea calificado y con experiencia en los temas tecnológicos ofertados. Especialmente relevante es la experiencia del jefe de proyecto en soluciones similares. Se deben solicitar referencias que permitan evaluar la participación de los oferentes en proyectos similares. d) Experiencia de la empresa. Al igual que el equipo de trabajo, la experiencia de la empresa es un indicador de la probabilidad de éxito del proyecto. Sin embargo, este punto es menos relevante que la experiencia del equipo de trabajo propuesto. Las experiencias similares deben comprobarse a través de medios fehacientes. e) Certificaciones. En el caso que se considere relevante asignar puntaje por las certificaciones de la empresa o del equipo de trabajo, se deben considerar certificaciones como ISO, CMMi 3 u otras similares. Se recomienda también la aceptación de otras certificaciones equivalentes. Las certificaciones se podrán solicitar en la medida que no signifiquen un requisito mínimo que origine la aprobación o rechazo de una oferta, sino que simplemente sean ponderables dentro de los criterios de evaluación. f) Satisfacción de clientes en proyectos similares. Se recomienda incluir en los criterios de evaluación encuestas a clientes de la empresa, donde se solicite evaluar la satisfacción con los resultados del servicio contratado. g) Precio. Precio de las ofertas. Para hacer más objetiva la evaluación, se recomienda definir pautas precisas para cada uno de los criterios. Estas pautas deberán ser parte de las bases de licitación. Respecto de la asignación de puntajes, esto dependerá del nivel de riesgo que se este dispuesto a asumir. Se recomienda concentrar la asignación de puntajes en los criterios de calidad de la solución técnica ofrecida y en el criterio de la experiencia del equipo de trabajo Comisión de Evaluación Puesto que la evaluación de licitaciones intensivas en TIC pueden incluir elementos relativamente subjetivos, utilice comisiones evaluadoras. Esta comisión deberá utilizar las 3 Ver y CMMI for Acquisition (CMMI-ACQ) Página 1011 pautas de evaluación que incorporen las bases. El trabajo de esta comisión deberá plasmarse en un informe detallado de evaluación. Este informe deberá venir suscrito por cada uno de los evaluadores. Se recomienda que la comisión esté compuesta por personal técnico del organismo y expertos externos. Ellos deben ser independientes, desinteresados, imparciales y no representantes de ninguna tecnología o corriente doctrinaria particular. Por transparencia, una vez adjudicado el proceso, se deberán difundir los nombres de los evaluadores. En licitaciones de alta complejidad se recomienda la contratación de expertos externos, tales como universidades u otros organismos técnicos validados por el mercado, para realizar una evaluación técnica especializada Cláusulas sobre Propiedad Intelectual Cuando se encarga la producción de un programa computacional a un tercero, se debe regular expresamente a quién corresponde la titularidad de los derechos de propiedad intelectual. Es de vital importancia que al diseñar la licitación se analice el alcance del requerimiento en relación a este punto específico. Atendida la función del organismo público, también se debe regular la naturaleza de la información que se administra, los objetivos que se persiguen con el desarrollo del programa computacional, y la utilización futura que el organismo quiera hacer del software y sus códigos. En particular, se recomienda considerar las siguientes modalidades: a) El Servicio Público compra un software o encarga su desarrollo a un tercero, donde la propiedad intelectual y todos los derechos que se derivan de la misma son exclusivos del organismo público. Se recomienda incluir cláusulas específicas en las bases de licitación que regulen claramente esta situación. Estas cláusulas deben considerar que la propiedad intelectual del software radique en la institución pública, precisando la manera de entrega de los códigos fuente y de toda la información relevante asociada al desarrollo respectivo. La entrega de todos estos elementos al organismo público deberá ser realizada apenas el sistema esté instalado y antes del cierre del contrato. Además se deberá regular con claridad la entrega de las distintas actualizaciones que pueda sufrir el software con posterioridad a la primera entrega. Asimismo, estas cláusulas deberán considerar las sanciones correspondientes en el caso que la empresa no cumpla con lo dispuesto en la sección anterior. Finalmente, se recomienda incluir como cláusula, la obligación del desarrollador de entregar o eliminar completamente la información asociada a este desarrollo. Por lo general, este enfoque sobre la propiedad intelectual será de mayor costo, debido a que el desarrollador del programa computacional no tendrá derecho alguno sobre el software, por lo que intentará maximizar su retorno a través de un precio mayor. Página 1112 b) El Servicio Público encarga el desarrollo de un programa computacional o compra uno ya hecho a un tercero, donde la propiedad intelectual y los derechos que se derivan de la misma son del organismo público, sin perjuicio que se autoriza a la empresa a comercializar el producto. Se recomienda incluir cláusulas específicas en las bases de licitación que regulen claramente esta situación, precisando qué derechos corresponden a cada una de las partes. En este caso se deberán considerar los mismos elementos que en la modalidad anterior, pero se deberán considerar además cláusulas específicas en las bases que regulen cómo se materializa la autorización de comercialización. Por ejemplo, esta autorización podrá tener un plazo determinado, podrá ser consultada caso a caso, podrá estar restringida a ciertos mercados específicos, podrá incluir el derecho para los organismos públicos a recibir sin costo actualizaciones y mejoras del software, entre otras. Por lo general, esta solución es menos costosa que la anterior, pero puede generar mayor incertidumbre jurídica respecto a los derechos de cada parte, lo que puede terminar provocando potenciales conflictos. c) El Servicio Público encarga el desarrollo de un programa computacional a un tercero en la modalidad de licencia de uso, conservando el desarrollador del programa computacional la propiedad intelectual del software. En este caso la institución pública recibe los programas en código objeto o ejecutable y las licencias respectivas y no el código fuente del programa computacional, que es el que permite realizar modificaciones al software a futuro. Se recomienda además solicitar al tercero el depósito en una notaría del código fuente, para el evento de requerir el acceso, en situaciones como: quiebra del tercero, discontinuidad del soporte por negativa de la empresa, desaparición de la empresa, etc. Si bien esta alternativa es la más restrictiva para el organismo público, suele ser la más económica. En el caso que el desarrollo contratado sea en base a un software ya existente, usted deberá considerar las mismas alternativas anteriores en relación al producto final. Para esto deberá tomar la precaución de levantar un inventario de software al inicio del desarrollo, de manera de dejar claramente establecido el código de software original, recomendándose incluso, para mayor seguridad, que se exija en las bases que el código original sea depositado en una notaría. d) Para todos los casos, deje claramente establecido el tratamiento de los up-grades o updates (actualizaciones y mejoras), en el sentido de entenderlos o no entenderlos incorporados al precio global de la solución contratada, regulando sólo los requisitos formales de su procedencia. Lo normal es que las actualizaciones y mejoras sean parte del proceso de licitación, ya sea que el precio se incluya en el precio total de la solución o se establezca por separado. No se recomienda dejar la negociación del precio de las actualizaciones y mejoras de una solución tecnológica para luego de cerrado el proceso de licitación. Página 1213 Cláusulas sobre Responsabilidad a) Responsabilidades: Con el fin de promover la mayor participación de oferentes y de evitar la traslación de riesgos en los precios, se recomienda incluir en las bases de licitación una referencia a las normas generales sobre responsabilidad establecidas en el Código Civil para los contratos bilaterales onerosos, esto es, responder de culpa leve. Se debe tener en cuenta las normas sobre responsabilidad sobre daños directos y previstos. Sin embargo, se debe considerar el nivel de riesgo asociado a problemas de mal funcionamiento de soluciones o servicios TIC contratados. En casos excepcionales y estando en riesgo la criticidad o continuidad del servicio, podrán solicitarse grados de responsabilidad mayor. Asimismo se recomienda definir en cada caso, la criticidad del servicio, la que dice relación, con el tipo y función pública. Se recomienda a las entidades públicas establecer en las bases de licitación un monto máximo de perjuicios a indemnizar. Adicionalmente podrá ser materia que los oferentes propongan un monto máximo a indemnizar, el que será evaluado con pautas preestablecidas y objetivas. b) Obligación de defensa, indemnización y continuidad: Se recomienda incluir una cláusula en que el proveedor asuma la responsabilidad para el caso en que alguna o todas las soluciones infrinjan derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad industrial. En esta misma línea, el proveedor se debe obligar a indemnizar a la entidad respectiva respecto de cualquier reclamo, demanda, querella o acción de cualquier clase que se genere por dicho concepto, incluyendo montos por indemnización, por suspensión de operaciones y gastos generados por concepto de reclamos o demandas que pudieren interponerse en contra de la entidad. Durante el tiempo que dure algún conflicto sucedido, si la entidad fuere privada de utilizar una o más de las soluciones proporcionadas por el proveedor, el proveedor debe proveer con alternativas efectivas a la entidad para seguir operando, y todas esas alternativas deberán ser costeadas por el proveedor. c) Garantías del producto o servicio: Al contratar productos o servicios intensivos en tecnologías de información, las garantías vigentes una vez cerrado el contrato son relevantes. Por tal motivo, las bases de licitación y el posterior contrato deberán considerar distintos tipos de garantías que resguarden al servicio de las situaciones más críticas que puedan ocurrir una vez concluidos los servicios contratados. Al menos se recomienda considerar las siguientes: En el caso de proyectos TIC, suele ocurrir que haya que realizar ajustes al desarrollo, debido a errores detectados una vez que entra en funcionamiento la solución. El período de garantía dependerá de la complejidad de la solución, pero se recomienda que sea superior a seis meses. Las reparaciones de los errores a los sistemas que se produzcan durante el período de garantía no deberán tener costo adicional para el contratante. Esto debe quedar claramente establecido en las bases de licitación y en el respectivo contrato. Página 1314 Igualmente, el proveedor debe garantizar a la entidad pública que en el cumplimiento del contrato, no utilizará información confidencial, propiedad intelectual o propiedad industrial de terceros, sin la autorización de los correspondientes titulares, y que en el cumplimiento del contrato no infringirá derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. d) Multas: Como en la licitación de cualquier proyecto o servicio se deben establecer en las bases de licitación multas y sanciones por atrasos en la ejecución de los servicios, o asociadas al no cumplimiento de niveles de servicio definidos, si corresponde. Las multas por atraso o por incumplimiento deben ser claras, determinadas o determinables y además razonables a las cuantías de los contratos. Además, antes de imponerse una multa, se debe notificar al proveedor y otorgar un plazo para solucionar los incumplimientos comunicados. Es recomendable generar un protocolo de aplicación de multas que se anexe al contrato definitivo y que considere una instancia de revisión administrativa. Pese a lo anterior, debe tener claro que mientras más multas tengan asociadas un proyecto, más caro resultará. Por lo tanto, definir las multas que asociará a los distintos incumplimientos que puedan ocurrir en el proyecto, dependerá de la evaluación del riesgo que exista a la hora de diseñar la licitación. e) Garantía: De acuerdo a la Ley de Compras Públicas es obligación requerir garantías de seriedad de la oferta y de fiel y oportuno cumplimiento del contrato, cuando se trate de contrataciones iguales o superiores a UTM Ambas garantías deben ser fijadas en un monto que cumpla con la finalidad de ellas, sin desincentivar la participación de los oferentes al llamado de licitación. La garantía de cumplimiento de contrato debe ser proporcional al monto del contrato y al valor del posible perjuicio para el servicio o terceros derivado del no cumplimiento del contrato. Para más detalles, remitirse a Directiva N 7 sobre Instrucciones para Uso de Garantías en Procesos de Compras Cláusulas sobre el Control de Cambios y Contratos Complementarios Cualquier proyecto complejo puede requerir contratos adicionales al contrato principal, de manera de cubrir posibles requerimientos no dimensionados en los términos de referencia originales. Sin embargo, este tipo de contratos pueden significar un cambio en las condiciones originales de la licitación y por lo tanto, no pueden ser ilimitados. En virtud de lo anterior, fije en las bases de licitación un porcentaje máximo para contratos complementarios o para los controles de cambio. El referido porcentaje debe estar en relación con el monto y naturaleza del contrato y/o complejidad del proyecto que se trate. Página 1415 Para que el control de cambios pueda operar de manera transparente, las bases deberán solicitar que las ofertas incluyan valores unitarios para los servicios más susceptibles de ser modificados, por ejemplo, valor de horas de desarrollo. Se recomienda fijar qué tipos de cambios o qué tipo de contratos complementarios al proyecto son aceptables o no. Por ejemplo, si se contrató desarrollo de software y no se consideró el diseño gráfico, el control de cambios podría incluir diseño gráfico. Pero si luego se pretende que el desarrollador opere los sistemas, resulta alejado del negocio licitado originalmente. Si es titular de los derechos, entonces las bases deben establecer si el control de cambios es un derecho exclusivo para el proveedor, o si sólo es una opción para la entidad y en consecuencia, no la obliga a contratar estos cambios con dicho proveedor Cláusulas sobre Término Anticipado del Contrato Se recomienda que las bases establezcan causales de término anticipado del contrato basadas en incumplimientos objetivos y demostrables, según la naturaleza del servicio contratado, considerándose previamente un plazo razonable para subsanar el eventual incumplimiento. Adicionalmente, se sugiere regular para estos casos, la continuidad del servicio, estableciendo plazos y procedimientos que aseguren la transición al igual que para el cierre del contrato. Las cláusulas de término anticipado por parte de la entidad pública deben ser objetivas y fundarse en incumplimientos graves por parte del proveedor, que se encuentren bien definidos en las bases de licitación, con el fin de no incurrir en incertidumbre y tener claridad de las causales de término anticipado para ambas partes Cláusulas sobre Cierre del Contrato El cierre del contrato corresponde a la finalización de la relación contractual entre las partes. Es un proceso normal en cualquier relación contractual, sin embargo, cuando la relación ha durado mucho tiempo, puede ocurrir que realizar este cierre no sea simple. Por esta razón se recomienda incorporar en las bases de licitación y en el posterior contrato, cláusulas que regulen este punto. Estas cláusulas deberían considerar, por ejemplo: Calendario de cierre: Establezca un evento o plazo prudencial a partir del cual se entiende que el contrato entra en etapa de cierre. Protocolo de fin de contrato: Se recomienda establecer en las bases de licitación la obligación de las partes de suscribir un protocolo de cierre de contrato, que contendrá el detalle de todas actividades a realizar y los responsables de cada una de ellas, para lograr un cierre de contrato ordenado. Este protocolo puede incluir según tipo de proyecto elementos como: entrega de códigos fuentes, licencias, Página 1516 datos, documentación, soporte técnico, parametrización de sistemas, transferencia de know how, destrucción de información de propiedad del contratante, entre otros. Pagos finales: Dentro del esquema de pagos del servicio, una parte debería estar asociada al cumplimento a cabalidad por parte del proveedor del cierre del contrato. Uno de estos hitos puede ser la firma de un documento donde las partes declaren que el contrato se ha cerrado sin inconvenientes. Transición de un contrato a otro: Para cierto tipo de servicios, específicamente cuando el contratante externaliza procesos operacionales o de negocio a un privado, el cierre del contrato puede estar asociado al traspaso de las operaciones de un proveedor a otro. Por ejemplo, el organismo público puede haber externalizado durante 4 años su call center a una empresa específica. Durante la vida de este contrato el organismo público deberá volver a licitar puesto, que sabe el contrato dura sólo 4 años. El resultado de esta nueva licitación puede ser que el adjudicatario sea distinto al primer operador. En este caso, la transición del primer operador al segundo es compleja. Esto ocurre porque luego de 4 años el conocimiento que tendrá el primer call center del negocio del organismo público será muy superior al del segundo. Por este motivo se recomienda incorporar cláusulas en las bases de licitación y en el contrato, de manera que exista una transición colaborativa entre las partes. En el ejemplo del call center, se deberá entrenar a los agentes del nuevo operador, traspasar procedimientos, traspasar scripts, apoyar en las nuevas configuraciones de los sistemas de soporte, etc Cierre del Proceso de Licitación Una vez publicado el proceso licitatorio en ChileCompra y luego de cumplido todas sus etapas según regulen las bases administrativas, corresponde la apertura de las ofertas, su evaluación y finalmente la adjudicación. En este momento del proceso, el organismo público contratante deberá poner especial cuidado, de manera de traspasar a las empresas participantes los resultados de la evaluación de la manera más transparente y precisa posible, sin liberar información que pueda ser de carácter privado de las propias empresas. El objetivo es que los oferentes entiendan bien el resultado del proceso. Para lograr este objetivo pueden existir distintos mecanismos, considere al menos las siguientes posibilidades: Publicación de informe ejecutivo de comisión de evaluación: Deberá existir un informe resumido que contenga los elementos medulares del resultado de la evaluación. Este documento deberá quedar disponible en el sistema ChileCompra. El informe debe mostrar con claridad cuáles fueron los componentes o factores que generaron el resultado del proceso. En todo caso, se debe siempre cuidar la imagen Página 1617 de las empresas no adjudicadas. En este informe no se deben incluir materias que puedan vulnerar derechos de propiedad intelectual. Comunicación de los resultados del proceso: Es conveniente considerar una instancia para que el servicio comunique y explique a las empresas participantes las razones fundamentales por las que no se adjudicaron el proceso. Esta etapa debe estar circunscrita a los elementos de evaluación señalados en las bases y se debe evitar entrar en discusiones. Aquí lo importante es producir aprendizaje en las empresas Gestión del Contrato. Una vez adjudicada la licitación, se deberá instalar un equipo que permita asegurar el buen desarrollo del proyecto. Para proyectos complejos, se recomienda constituir un comité de administración, compuesto de ejecutivos de alto nivel, con facultades suficientes para poder realizar una adecuada administración del contrato. A este comité responderá un encargado de proyecto que será la contraparte técnica de la empresa proveedora. Esta figura es clave para el éxito del contrato. Por este motivo, se recomienda analizar cuidadosamente las habilidades y conocimientos necesarios para ejercer esta función. En el caso que no exista el perfil adecuado en el organismo, se deberá buscar apoyo externo. Se deben establecer períodos para que la entidad pública pueda revisar las entregas de las soluciones por el proveedor, a fin de aceptarlas o rechazarlas. Finalmente, y dependiendo del tipo de proyecto, se recomienda también el uso de la figura de inspectoría técnica (ITO), para que a través de la opinión de un tercero confiable, se pueda monitorear el avance del proyecto y proponer medidas de mitigación. Página 17 Mostrar más
DIRECTIVA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA N 7 INSTRUCCIONES PARA USO DE GARANTÍAS EN PROCESOS DE COMPRAS Las Directivas de Contratación son instrucciones para las distintas etapas de los procesos de compras y Más detalles RESOLUCION EXENTA Nº VALPARAÍSO, VISTOS:
RESOLUCION EXENTA Nº VALPARAÍSO, VISTOS: Lo dispuesto en la Ordenanza de Aduanas, en la Ley 19.799, sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma y en la Más detalles 4.22 ITIL, Information Technology Infrastructure Library v3.
4.22 ITIL, Information Technology Infrastructure Library v3. Introducción. Es un conjunto de conceptos y prácticas en la gestión de servicios de tecnologías de la información, para lograr calidad y eficiencia Más detalles LICITACIÓN: ADQUISICION E IMPLEMENTACION DE HARDWARE, SOFTWARE Y SERVICIOS EN EL TCE
LICITACIÓN: ADQUISICION E IMPLEMENTACION DE HARDWARE, SOFTWARE Y SERVICIOS EN EL TCE Santiago de Chile, 20 de junio de 2013 1 INDICE CONTENIDO TRIBUNAL CALIFICADOR DE ELECCIONES... 3 1.1 TÉRMINOS Y CONDICIONES Más detalles Para los efectos de esta normativa se deberán considerar las siguientes definiciones:
RECOPILACION ACTUALIZADA DE NORMAS Capítulo 20-7 Documento para Comentarios CAPÍTULO 20-7 PROCESAMIENTO EXTERNO DE ACTIVIDADES I. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Capítulo trata de las contrataciones de Más detalles DIRECTIVA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA N 8
DIRECTIVA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA N 8 ACTUALIZA INSTRUCCIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 1. INTRODUCCIÓN Las Directivas de Contratación Más detalles REUNIDOS De una parte, D./Dña., mayor de edad, [estado civil], con domicilio en, y con NIF nº,
Contrato de diseño de página web Modelo de encargo a un diseñador para la creación de unos diseños que reúnan unas características determinadas. Esta relación jurídica se corresponde con el arrendamiento Más detalles 4.7 ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology - Service management -Part 1: Service management system requirements.
4.7 ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology - Service management -Part 1: Service management system requirements. Introducción. ISO 20000 es un estándar orientado al establecimiento de procesos y procedimientos Más detalles POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PÁGINA Nº1 POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Versión 1.0 MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS ELABORADO POR: Dirección General de Obras Públicas FECHA: 9/09/2012 REVISADO Más detalles Condiciones generales de contratación de la prestación del servicio de diseño y desarrollo de sitios web
Condiciones generales de contratación de la prestación del servicio de diseño y desarrollo de sitios web Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene Más detalles PROCESO DE CONTRATACION EN EL BANCO DE LA REPUBLICA MARCO NORMATIVO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN
1 PROCESO DE CONTRATACION EN EL BANCO DE LA REPUBLICA MARCO NORMATIVO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN Los artículos 371 a 373 de la Constitución Política regulan lo concerniente a la Banca Central. Precisamente, Más detalles LICITACIÓN ABREVIADA N 2008LA-000090-85002 CONSULTORIA PARA EL DISEÑO DEL MODELO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DEL TSE
Página 1 de 10 LICITACIÓN ABREVIADA N 2008LA-000090-85002 CONSULTORIA PARA EL DISEÑO DEL MODELO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DEL TSE La Proveeduría del Tribunal Supremo de Elecciones recibirá su oferta Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 2011/2011/01061
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 2011/2011/01061 1ª.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO. Este contrato tiene por objeto la prestación Más detalles MANUAL DE MANEJO DE INFORMACIÓN CORREDORES DE BOLSA SURA S.A.
CORREDORES DE BOLSA SURA S.A. CORREDORES DE BOLSA SURA S.A. 2 Línea N Documento CB 90 MANUAL DE MANEJO DE INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN En cumplimiento de lo establecido por el artículo 33 de la Ley N 18.045 Más detalles Elaboración de Bases de Licitación. Sergio Calderón Rozas Analista Sénior Asesorías Especializadas
Elaboración de Bases de Licitación Sergio Calderón Rozas Analista Sénior Asesorías Especializadas Sólo quien sabe cuidar lo ajeno puede poseer lo propio George Gurdjieff Índice Antes de partir Definición Más detalles MODELO DE AUDITORIA INFORMÁTICA
MODELO DE AUDITORIA INFORMÁTICA En ( ), a ( ) de ( ) de ( ) REUNIDOS DE UNA PARTE, ( ) mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y representación de ( ), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en Más detalles 4.1 ISO/IEC 27001:2013, Information Technology - Security techniques Information security management systems Requirements.
4.1 ISO/IEC 27001:2013, Information Technology - Security techniques Information security management systems Requirements. Introducción. El estándar proporciona los requerimientos para establecer, controlar, Más detalles Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos
Curso Introducción a la Administracion de Proyectos Tema 5 Procesos del área de Integración INICIAR PLANEAR EJECUTAR CONTROL CERRAR Desarrollar el Acta de Proyecto Desarrollar el Plan de Proyecto Dirigir Más detalles Reglas de Operación de la Comisión Coordinadora para la Negociación de Precios de Medicamentos y otros Insumos para la Salud
Reglas de Operación de la Comisión Coordinadora para la Negociación de Precios de Medicamentos y otros Insumos para la Salud En cumplimiento al tercer transitorio del Acuerdo por el que se crea la Comisión Más detalles CODIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
CODIGO DE BUENAS PRÁCTICAS 1 INTRODUCCIÓN Y DECLARACION POLITICA Con la adopción del presente Código de Buenas Prácticas, de Northland S.A. (en adelante Cambio Porto) pretende establecer un marco de referencia Más detalles LICITACIÓN SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES BASES ADMINISTRATIVAS GENERALES
LICITACIÓN SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES BASES ADMINISTRATIVAS GENERALES Agosto 2014 TABLA DE CONTENIDOS I. Introducción...3 II. Calendario de la Licitación...3 III. Glosario y Definiciones...4 IV. Más detalles 4.11 ISO GUIDE 73, Risk management Vocabulary.
4.11 ISO GUIDE 73, Risk management Vocabulary. Introducción. El estándar proporciona las definiciones de los términos genéricos relacionados con la gestión del El ISO Guide 73 promueve una base común de Más detalles Cómo afecta la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal a un Administrador de fincas y a las Comunidades de Propietarios que gestiona
Cómo afecta la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal a un Administrador de fincas y a las Comunidades de Propietarios que gestiona Si usted dirige un despacho de administración de fincas, Más detalles PROGRAMA MARCO PMG 2011 Objetivos de Gestión por Sistemas
Marco : Marco Básico Area : Recursos Humanos Sistema : Capacitación Objetivo : Desarrollar el ciclo de gestión de la capacitación, en el marco de la gestión de Recursos Humanos, con énfasis en la detección Más detalles TÉRMINOS DE REFERENCIA PROYECTO: MONITOREO WEB DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EN EL MARCO DE LA LEY N 20.248
TÉRMINOS DE REFERENCIA PROYECTO: MONITOREO WEB DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EN EL MARCO DE LA LEY N 20.248 DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN CORPORACIÓN MUNICIPAL DE PEÑALOLÉN Agosto de 2012 1 1. ANTECEDENTES. El Más detalles 4.12 ISO 9000:2005, Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary.
4.12 ISO 9000:2005, Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary. Introducción. Es un documento de referencia para entender los términos y vocabulario relacionado con gestión de El ISO 9000:2005 Más detalles CIRCULAR DE RESPUESTA A LOS OFERENTES. Comité de Compras y Contrataciones ETED
SNCC.D.016 No. EXPEDIENTE Página 1 de 7 Click here to enter text. No. DOCUMENTO Click here to enter text. Empresa de Transmisión Eléctrica Dominicana CIRCULAR DE RESPUESTA A LOS OFERENTES 01 de Mayo de Más detalles ANEXO CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN, ORGANIZACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID
ANEXO CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN, ORGANIZACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID 1 - Cuestiones generales: la firma electrónica en el Ayuntamiento de Madrid. 1.1 - Certificados Más detalles REGLAMENTO PARA LA TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE JALISCO
REGLAMENTO PARA LA TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE JALISCO CAPÍTULO PRIMERO Disposiciones Generales ARTÍCULO 1. El presente Reglamento tiene por objeto Más detalles Centro Tecnológico Ingeniería y Gestión del Conocimiento
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE INGENIERÍA DE SOFTWARE PARA EL DESARROLLO, PARAMETRIZACIÓN E IMPLANTACIÓN DE 6 SISTEMAS DE GESTIÓN DE ALMACENES E INTRALOGÍSTICA I ELEMENTOS DEL CONTRATO 1. Régimen jurídico Más detalles Contrato de prestación de servicios profesionales y de apoyo a la gestión de celebrado entre y Tabla de contenido
Colombia Compra Eficiente tiene como función diseñar e implementar documentos estandarizados y especializados por tipo de bienes, obras o servicios que se requieran por los partícipes del sistema de compras Más detalles En uso de las atribuciones de que se halla investido RESUELVE:
REGLAMENTO DE CONTRATACION DE SEGUROS DE LA ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL -ESPOL- El Consejo Politécnico de la Escuela Superior Politécnica del Litoral "ESPOL" CONSIDERANDO: Que, el Art. 74 Más detalles 4.21 SOx, Sarbanes-Oxley Act of 2002.
4.21 SOx, Sarbanes-Oxley Act of 2002. Introducción. La Ley SOx nace en Estados Unidos con para supervisar a las empresas que cotizan en bolsa de valores, evitando que las acciones de las mismas sean alteradas Más detalles Términos del Servicio
Términos del Servicio Al realizar una compra de algún servicio a la red empresarial Alojame Latinoamérica, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados "Términos del Servicio", Más detalles LINEAMIENTOS PARA LA PUBLICACIÓN Y GESTIÓN DEL PORTAL DE INTERNET E INTRANET DEL INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL. Capítulo I Disposiciones generales
LINEAMIENTOS PARA LA PUBLICACIÓN Y GESTIÓN DEL PORTAL DE INTERNET E INTRANET DEL INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL Capítulo I Disposiciones generales Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación 1. Los presentes Más detalles 4.8 ISO 22301:2012 Societal security - Business continuity management systems Requirements.
4.8 ISO 22301:2012 Societal security - Business continuity management systems Requirements. Introducción. Este estándar especifica los requerimientos para planear, establecer, implementar, operar, supervisar, Más detalles Términos y condiciones de uso. OHOST www.ohost.com.ar
1 . : Al realizar una compra de algún servicio a la compañía OHOST, el cliente declara que es mayor de edad y está en capacidad legal de firmar contratos con segundas partes. De ser menor de edad, el cliente Más detalles CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS 1 INTRODUCCIÓN Y DECLARACION POLITICA.- Con la adopción del presente Código de Buenas Prácticas, Casa de Cambio Carmelo S.A., pretende establecer un marco de referencia para Más detalles Política de Privacidad de Datos
Política de Privacidad de Datos La presente Política de Privacidad de Datos, tiene por objeto poner en conocimiento de los Usuarios los alcances de la protección integral de sus datos personales asentados Más detalles MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE COMPRAS Y CONTRATACIONES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE COMPRAS Y CONTRATACIONES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN INTRODUCCIÓN: El presente Manual satisface lo establecido por la Ley 24.156 y su reglamentación, el Decreto Más detalles INSTRUCCIONES DE CONTRATACIÓN DE CIC ENERGIGUNE
INSTRUCCIONES DE CONTRATACIÓN DE CIC ENERGIGUNE 1. OBJETO DE LA INSTRUCCIÓN El objeto de las presentes instrucciones internas en materia de contratación (en delante, las IIC o las Instrucciones, indistintamente) Más detalles TEMA 39 Código de buenas prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información. Norma UNE-ISO 17799.
TEMA 39 Código de buenas prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información. Norma UNE-ISO 17799. Índice 1 Introducción... 1 2 La Norma UNED-ISO 27002... 2 2.1 Estructura de la norma...3 2.1.1 Más detalles CONSEJERÍA DE EMPLEO. Secretaría General Técnica
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL APOYO A LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE BASE DE DATOS ORACLE Y MÁQUINAS SERVIDORAS CON SISTEMA OPERATIVO UNIX DE LA CONSEJERÍA DE EMPLEO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA Más detalles LICITACIÓN PÚBLICA N 05/2013
LICITACIÓN PÚBLICA N 05/2013 BASES ADMINISTRATIVAS DESARROLLO DE SISTEMA DE PRESUPUESTO VERSIÓN WEB MAYO 2013 1.- ANTECEDENTES GENERALES La Empresa Portuaria Arica, en adelante EPA, dentro de sus políticas Más detalles Resumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de Más detalles Licencia para el uso de Proethos
Licencia para el uso de Proethos Acuerdo de Licencia del Software NOTA AL USUARIO: Por favor lea cuidadosamente este Acuerdo de Licencia del Software ( Acuerdo ). Al utilizar todo o parte de este Software, Más detalles Se detallan las especificaciones técnicas de la presente solicitud en el Punto 3 Especificaciones Técnicas de los Servicios.
Adquisiciones, AGESIC Compra Directa Nº 105/2013 Montevideo, 12 de Julio de 2013 1. Objeto del Llamado Contratación de Servicios de Gestión de Implantación de Procesos, orientados a brindar apoyo a los Más detalles CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA División de Infraestructura y Regulación Subdivisión Jurídica DEL CONTRATO DE OBRA PÚBLICA
CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA División de Infraestructura y Subdivisión Jurídica DEL CONTRATO DE OBRA PÚBLICA Normativa Aplicable Concepto de Obra Pública y Contrato de Obra Pública Procedimientos Más detalles REGLAMENTO GENERAL DE LOS MERCADOS DE FUTUROS
REGLAMENTO GENERAL DE LOS MERCADOS DE FUTUROS Santiago, XX de XX de 2012 INDICE 1. DEFINICIONES Y NORMAS GENERALES... 3 1.1. Introducción... 3 1.2. Definición... 3 1.3. Glosario de Términos... 3 1.4. Normas Más detalles PLATAFORMA E-DESTINATION REGION DE O`HIGGINS
BASES ADMINISTRATIVAS DE LICITACIÓN PÚBLICA PLATAFORMA E-DESTINATION REGION DE O`HIGGINS Rancagua, abril de 2011. 1. OBJETIVOS DE LA CONSULTORÍA. 1.1. Objetivo General. Contratación de Servicio Informático Más detalles INVITACIÓN PÚBLICA TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO
TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE SERVICE DESK ARANDA INSTALADO EN LAS SEDES MANIZALES Y BOGOTA PEOPLE CONTACT S.A. 1 1. OBJETIVO PEOPLE CONTACT S.A. está interesada Más detalles CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS 1 INTRODUCCIÓN Y DECLARACION POLÍTICA Con la adopción del presente Código de Buenas Prácticas, Cambilex S.A., pretende establecer un marco de referencia para la relación entre Más detalles CONDICIONES COMUNES AL CONTRATO PARA OPERAR A TRAVÉS DE CAJEROS AUTOMÁTICOS Y DEMÁS MEDIOS ELECTRÓNICOS O SISTEMAS BANCARIOS AUTOMATIZADOS Y REMOTOS
CONDICIONES COMUNES AL CONTRATO PARA OPERAR A TRAVÉS DE CAJEROS AUTOMÁTICOS Y DEMÁS MEDIOS ELECTRÓNICOS O SISTEMAS BANCARIOS AUTOMATIZADOS Y REMOTOS Por este acto, el Banco Santander Chile, en adelante Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE DISEÑO, PROGRAMACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CENTRAL DE RESERVAS DE ALOJAMIENTOS EN EL MEDIO RURAL Y DE Más detalles TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES Agosto de 2015 Contenido 1. Disposiciones Generales... 3 1.1. Definiciones... 3 1.2. Usuarios... 5 2. Registro... 5 2.1. Registro inicial... 5 2.2. Actualización de Registro... 6 Más detalles SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) REQUISITOS GENERALES POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) REQUISITOS GENERALES POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación Centro de Informática y Comunicaciones Título Entregable Nombre Más detalles VENTA DE ACTIVOS FIJOS INMUEBLES NO OPERACIONALES CONDOR S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES JULIO 2012
VENTA DE ACTIVOS FIJOS INMUEBLES NO OPERACIONALES CONDOR S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES JULIO 2012 1. CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA 1.1 OBJETO 1.2 PRINCIPIOS QUE REGULAN EL PROCESO DE VENTA 1.3 Más detalles NÚMERO 212 Martes, 4 de noviembre de 2014
33484 RESOLUCIÓN de 28 de octubre de 2014, de la Secretaría General, por la que se da publicidad al Convenio de Colaboración social para la utilización de la plataforma de presentación y pago telemático Más detalles MANUAL DE INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS DE LA SEP
OFICIALÍA MAYOR COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS MANUAL DE INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS DE LA SEP Octubre 2010 1 OFICIALÍA MAYOR COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS CONTENIDO INTRODUCCIÓN I. Más detalles Términos y condiciones de uso del Portal de Datos Abiertos
Términos y condiciones de uso del Portal de Datos Abiertos 1. Condición de usuario A los efectos de la utilización de este sitio se considera la existencia de tres tipos de Usuarios: a) Las entidades u Más detalles Resolución S.B.S. N 14283-2009
Lima, 29 de octubre de 2009 Resolución S.B.S. N 14283-2009 El Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones CONSIDERANDO: Que, conforme al artículo 345º de la Ley Más detalles APRUEBA REGLAMENTO DE LA LEY Nº 19.886 DE BASES SOBRE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS DE SUMINISTRO Y PRESTACION DE SERVICIOS
APRUEBA REGLAMENTO DE LA LEY Nº 19.886 DE BASES SOBRE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS DE SUMINISTRO Y PRESTACION DE SERVICIOS (Publicado en el Diario Oficial de 24 de septiembre de 2004) Núm. 250.- Santiago, Más detalles Términos de Referencia Contratación de asesoría para el proceso de validación de los sistemas de los Programas de Mejoramiento de la Gestión PMG 2008
Términos de Referencia Contratación de asesoría para el proceso de validación de los sistemas de los Programas de Mejoramiento de la Gestión PMG 28 I. Antecedentes En el año 1998, con la implementación Más detalles CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD
CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD Este Contrato de Confidencialidad, en adelante denominado como el CONTRATO, se celebra entre, Universidad de los Andes, RUT71.614.000-8, con domicilio en San Carlos de Apoquindo Más detalles Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los trabajos de tratamiento de las fotografías del Archivo del Banco de España.
Secretaría General Marzo 2015 Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los trabajos de tratamiento de las fotografías del Archivo del Banco de España. 1/11 INDICE 1. Antecedentes 3 2. Más detalles Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad del Sitio Web
Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad del Sitio Web Estimado Usuario, a nombre de Liberty Compañía de Seguros Generales S.A. en adelante también la "Compañía" o " Liberty, le damos la más cordial Más detalles ADQUISICION Y ENAJENACION DE INSTRUMENTOS PARA LOS FONDOS DE PENSIONES,
CIRCULAR N 1347 VISTOS.: Las facultades que confiere la Ley a esta Superintendencia, se imparten las siguientes instrucciones de cumplimiento obligatorio, para todas las Administradoras de Fondos de Pensiones. Más detalles ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión
ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information Más detalles Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN DICIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-13 ÁREA: Dirección de Planeación Más detalles Políticas de Seguridad de la información
2014 Políticas de Seguridad de la información JAIRO BRAVO MENDOZA POSITIVA S.A. Página No 1 de 9 Introducción 2 Políticas de seguridad de la información 2 a. Política de Seguridad de la Información 2 b. Más detalles APRUEBA REGLAMENTO DE LA LEY Nº19.886 DE BASES SOBRE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS DE SUMINISTRO Y PRESTACION DE SERVICIOS
APRUEBA REGLAMENTO DE LA LEY Nº19.886 DE BASES SOBRE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS DE SUMINISTRO Y PRESTACION DE SERVICIOS Núm. 250.- Santiago, 9 de marzo de 2004.- Vistos: Lo dispuesto en la ley Nº19.886, Más detalles Servicio de Operaciones a través de Dispositivos Móviles (Santander Río Móvil).
Términos y Condiciones de Santander Río Móvil para Individuos Mi incorporación a los servicios de Santander Río Móvil, estará sujeta y subordinada a las siguientes cláusulas y condiciones, las cuales han Más detalles Reglamento a la Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos
Reglamento a la Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos (Decreto No. 3496) Gustavo Noboa Bejarano PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPÚBLICA Considerando: Que mediante Ley No. Más detalles MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN... Más detalles Departamento de Informática. DI-PO-12-2014 Política sobre el uso del antivirus
Departamento de Informática DI-PO-12-2014 Política sobre el uso del antivirus Fecha de envío: Enero, 2014 Página: 2 de 9 1. Objetivo... 3 2. Alcance... 3 3. Definiciones... 3 4. Responsabilidades de las Más detalles DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013
DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013 Agosto 2012 VERSIÓN N 01- PMB 2013 AGOSTO 2012 1 de 18 DOCUMENTO ELABORADO POR EL DEPTO. DE GESTIÓN DE LA DIVISIÓN Más detalles Normas para los Colegios del Mundo del IB: Programa del Diploma. Normas para los Colegios del Mundo del IB: Programa del Diploma
Normas para los Colegios del Mundo del IB: Programa del Diploma Organización del Bachillerato Internacional, 2006, 2007 i Artículo 1: Ámbito de aplicación La Organización del Bachillerato Internacional Más detalles Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA
Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital, Más detalles Cuerpo de Bomberos de Santiago
BASES ADMINISTRATIVAS DE LICITACIÓN PARA EL SUMINISTRO DE RADIOS MOVILES DGM 6100+ MOTOTURBO PARA EL. I. ALCANCE Adquisición de Radios móviles Mototurbo DGM 6100+ para el Cuerpo de Bomberos de Santiago, Más detalles TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE INFORMACION Y FONDOS. 1.- Aplicación de las presentes normas.
Hoja 1 CAPITULO 1-7 TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE INFORMACION Y FONDOS 1.- Aplicación de las presentes normas. Las presentes normas se refieren a la prestación de servicios bancarios y la realización de Más detalles Tipo Norma :Decreto 250 Fecha Publicación :24-09-2004 Fecha Promulgación :09-03-2004 :MINISTERIO DE HACIENDA
Tipo Norma :Decreto 250 Fecha Publicación :24-09-2004 Fecha Promulgación :09-03-2004 Organismo Título :MINISTERIO DE :APRUEBA REGLAMENTO DE LA LEY Nº19.886 DE BASES SOBRE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS DE SUMINISTRO Más detalles I. LEGISLACIÓN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO, DOCUMENTOS Y FIRMAS DIGITALES
I. LEGISLACIÓN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO, DOCUMENTOS Y FIRMAS DIGITALES 1. REGIMEN JURIDICO DEL COMERCIO ELECTRONICO, DOCUMENTOS Y FIRMAS DIGITALES EN LA REPUBLICA DOMINICANA. 1.1. Aspectos Generales Más detalles I. Disposiciones generales
27918 I. Disposiciones generales Consejería de Turismo, Cultura y Deportes 4688 ORDEN de 20 de octubre de 2015, por la que se crea y regula la sede electrónica y registro electrónico del Departamento. Más detalles MANUAL DE MANEJO DE INFORMACIÓN DE INTERÉS PROMOTORA CMR FALABELLA S.A.
MANUAL DE MANEJO DE INFORMACIÓN DE INTERÉS PROMOTORA CMR FALABELLA S.A. De conformidad a lo establecido en el artículo 16 de la Ley Nº 18.045 sobre Mercado de Valores, y en cumplimiento de lo dispuesto Más detalles AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO DIRECCION DE SUPERVISION DE VALORES CUESTIONARIO ÁREA TECNOLÓGICA
AUTORIDAD DE SUPERVIÓN DEL STEMA FINANCIERO DIRECCION DE SUPERVION DE VALORES CUESTIONARIO ÁREA TECLÓGICA ENTIDAD: 1. La entidad cuenta con un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (TI)? 2. Más detalles Reglamento para el Programa de Fortalecimiento para la Innovación y Desarrollo Tecnológico de las PYME Nº 37168-MICIT-MEIC
Decreto Ejecutivo : 37168 del 08/05/2012 Observaciones Reglamento para el Programa de Fortalecimiento para la Innovación y Desarrollo Tecnológico de las PYME Datos generales: Ente emisor: Poder Ejecutivo Más detalles CONTRATO DE TIENDA VIRTUAL
CONTRATO DE TIENDA VIRTUAL En Los Palacios y Villafranca a 5 de Diciembre de 2014. REUNIDOS De una parte D. Diego Delgado García, con DNI 47.503.926W, representante legal de clubtiendas.com, con domicilio Más detalles CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.
PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio... Más detalles Guía para la presentación de Informes de Control y Seguimiento
Guía para la presentación de Informes de Control y Seguimiento Febrero 2014 1 Índice 1. Marco normativo... 3 1.1. Contratos de Participación Público Privada... 3 1.2. Procedimiento de control y seguimiento... Más detalles Modificaciones a las Bases de Licitación de la Primera Convocatoria. Primera Convocatoria de la Ronda Uno
Modificaciones a las Bases de Licitación de la Primera Convocatoria Primera Convocatoria de la Ronda Uno 1 Junio 2015 1 Introducción: Modificaciones La Primera Convocatoria de la Ronda 1 fue publicada Más detalles MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE Bogotá D.C. Página 1 de 19 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 4 1. OBJETIVO... 4 2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Más detalles LICITACIÓN N L13018 SOLUCIÓN HP SERVICE MANAGER ACLARACIONES Y RESPUESTAS A CONSULTAS
LICITACIÓN N L13018 SOLUCIÓN HP SERVICE MANAGER ACLARACIONES Y RESPUESTAS A CONSULTAS De acuerdo a lo señalado en el numeral 11 de las Bases de Licitación por Solución HP Service Manager, a continuación Más detalles LEY GENERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 4 DE MAYO DE 2015.
Secretaría Ejecutiva Unidad Técnica de Transparencia y Protección de Datos Personales Mayo de 2015 LEY GENERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN Más detalles TÉRMINOS Y CONDICIONES TERVIU CHILE SPA
TÉRMINOS Y CONDICIONES TERVIU CHILE SPA Estos Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la plataforma, aplicación, Más detalles ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y Más detalles NORMAS GENERALES DEL SISTEMA DE INTERCONEXION DE PAGOS (SIP)
NORMAS GENERALES DEL SISTEMA DE INTERCONEXION DE PAGOS (SIP) COMITÉ TÉCNICO DE SISTEMA DE PAGOS CONSEJO MONETARIO CENTROAMERICANO NORMAS GENERALES DEL SISTEMA DE INTERCONEXIÓN DE PAGOS (SIP) CAPÍTULO I Más detalles MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO PARA LA EXTRACCIÓN DE HIDROCARBUROS
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO PARA LA EXTRACCIÓN DE HIDROCARBUROS 2ª CONVOCATORIA RONDA 1 25 de Agosto 2015 MODIFICACIONES AL CONTRATO (1/4) Garantía Corporativa Se flexibilizan Más detalles POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SIGMA DENTAL DE COLOMBIA SAS. Domicilio: Bogotá D.C. Dirección: Cra. 11ª No. 93 a -62 oficina 301
POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SIGMA DENTAL DE COLOMBIA SAS. Domicilio: Bogotá D.C. Dirección: Cra. 11ª No. 93 a -62 oficina 301 Teléfonos 3798180 Correo electrónico: servicioalcliente@sigmadental.com.co Más detalles SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución Más detalles RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO N 106-2011-CD/OSIPTEL
Aprueban disposiciones para que las empresas operadoras del servicio de telefonía fija y de los servicios públicos móviles presenten sus Ofertas Básicas de Interconexión RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Más detalles 2017 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: artículo 92
 artículo 33
 ARTÍCULO 1
 Artículo 1
 Resolución 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 Resolución 
 artículo 345
 Resolución 
 Artículo 1
 artículo 16
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN