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Timestamp: 2016-09-28 20:34:38+00:00

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TITOLO I - Compiti dell'URP
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INDICE TITOLO I Compiti dell'URP » Art. 1 Finalit� del regolamento » Art. 2 Compiti e destinatari dell'attivit� dell' URP » Art. 3 Attivit� di comunicazione » Art. 4 Attivit� di illustrazione delle disposizioni normative e amministrative » Art. 5 La partecipazione al procedimento amministrativo e l'accesso ai documenti amministrativi » Art. 6 L'attivit� di verifica della qualit� dei servizi » Art. 7 L'attivit� di gestione dei reclami REGOLAMENTO TITOLO I Compiti dell'URP ART. 1
Finalit� del regolamento Scopo del presente regolamento � definire i compiti e l'organizzazione dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico della Provincia di Milano, ai sensi di quanto disposto dall'art. 8, comma 2°, Legge 7 giugno 2000, n. 150.
Compiti e destinatari dell'attivit� dell' URP L'Ufficio Relazioni con il Pubblico, di seguito denominato URP, ha i seguenti compiti. rendere disponibili e fornire al pubblico informazioni relative all'attivit� della Provincia, ai servizi da essa svolti, al loro funzionamento e alla struttura dell'amministrazione, promuovendone la loro conoscenza; favorire i processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati; illustrare e favorire la conoscenza delle disposizione normative e amministrative; favorire l'esercizio del diritto di informazione sul procedimento amministrativo, di partecipazione allo stesso e di accesso ai documenti amministrativi di cui alla legge 7 agosto 1990 n. 241; verificare la qualit� dei servizi e il gradimento degli stessi, anche in collaborazione con il Settore Programmazione e Controllo. L'attivit� dell' URP � indirizzata ai cittadini italiani, comunitari ed extracomunitari, alle collettivit� e agli enti, pubblici e privati, nazionali e stranieri.
ART. 3 Attivit� di comunicazione All' URP � attribuito, in particolare, il compito di fornire al pubblico adeguate informazioni relative ai servizi, alle strutture, ai compiti, ai procedimenti e al funzionamento dell'amministrazione. Tale attivit� si sostanzia: nel garantire agli utenti le informazioni attinenti i vari uffici dell'amministrazione, consentendo l'accesso al materiale illustrativo predisposto dagli uffici stessi; nell'assicurare agli utenti la modulistica necessaria alla presentazione di istanze all'amministrazione; nella produzione e messa a disposizione degli utenti di materiale illustrativo, documentazione e pubblicistica relativa ai servizi, alle strutture e ai compiti dell'amministrazione nel suo complesso. Tale attivit� � svolta in collaborazione con il Settore Comunicazione e la Direzione Centrale Presidenza. L’Urp mette a disposizione degli utenti postazioni telematiche per la consultazione dei siti e delle banche dati della Provincia, nonch� per la navigazione in internet dei principali siti istituzionali, alle condizioni indicate nell’allegato al presente Regolamento.
Attivit� di illustrazione delle disposizioni normative e amministrative All' URP � attribuito il compito di illustrare il contenuto delle disposizioni normative e amministrative che attengono all'attivit� dell'amministrazione e di renderne disponibili i testi al pubblico. Con particolare riferimento alle disposizioni amministrative, la legittimit� della comunicazione a terzi e la scelta relativa alle modalit� di comunicazione degli atti dovr� essere valutata in collaborazione con gli uffici a cui tali atti si riferiscono: l'URP � autorizzato a comunicare al pubblico solo gli atti per i quali la comunicazione sia ammessa in via generale o sia consentita dall'ufficio competente
L'URP ha il compito di favorire l'esercizio dei diritti di cui alla legge 7 agosto 1990 n. 241 anche attraverso la predisposizione di attivit� dirette a assicurare un'adeguata informazione del pubblico. Per quanto riguarda l'esercizio del diritto di accesso ai documenti amministrativi, all' URP � attribuito il compito di ricevere le richieste di accesso quando siano ad esso direttamente presentate e di gestire quelle inviate genericamente all'amministrazione. In tali casi l' URP provvede ad individuare l'ufficio competente e a trasmettere tempestivamente la richiesta. Il responsabile dell' URP e il personale da lui incaricato promuovono iniziative volte, anche con il supporto di procedure informatiche, al miglioramento dei servizi per il pubblico, alla semplificazione, all'accelerazione delle procedure e all'incremento delle modalit� di accesso informale alle informazioni in possesso dell'amministrazione e ai documenti amministrativi. E' fatto salvo tutto quanto stabilito dal regolamento provinciale sui procedimenti amministrativi e sul diritto di accesso ai documenti.
L'attivit� di verifica della qualit� dei servizi All' URP � attribuito il compito di attivare strumenti di verifica della qualit� dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti, anche tenendo conto di quanto stabilito dalle Carte dei servizi. L'URP pu� svolgere tale attivit�, anche in collaborazione con il Settore Programmazione e Controllo, con le modalit� che ritiene pi� adeguate prestando particolare attenzione alle segnalazioni e ai reclami ricevuti.
L'attivit� di gestione dei reclami L'utenza pu� rivolgersi all' URP per segnalare disfunzioni e sporgere reclami. Ricevuto un reclamo o una segnalazione l' URP contatta l'ufficio competente affinch� fornisca le informazioni utili per rispondere adeguatamente all'utente insoddisfatto.
TITOLO II - La struttura logistica e gli strumenti dell'URP
TITOLO III - L'organizzazione

References: Art. 1
 Art. 2
 Art. 3
 Art. 4
 Art. 5
 Art. 6
 Art. 7
 ART. 1

ART. 3