Source: http://deliciosamartha.com/es/about/guia-de-la-compra
Timestamp: 2017-08-17 11:21:32+00:00

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Guía de compra | Deliciosamartha - Festes petites
Deliciosamartha se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente o usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos nos indiquen una dirección en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
El plazo máximo fijado para las entregas en el territorio español es de siete (7) días naturales, de veinte (20) días naturales para entregas en la UE, de treinta y cinco (35) días naturales para entregas a EE.UU y Canadá, y de cuarenta y cinco (45) días naturales para el resto del mundo, aunque el plazo de entrega habitual de Deliciosamartha suele ser inferior a los cinco (5) días naturales para entregas dentro del territorio español, de diez (10) días naturales para entregas dentro del territorio de la UE, de veinticinco (25) días naturales dentro del territorio de EE.UU y Canadá, y de treinta (30) días naturales para el resto del mundo, contando desde la fecha de formalización del pedido. Una entrega se considerará efectuada cuando, de acuerdo con el sistema de control utilizado por la empresa de transportes, el producto haya sido puesto a disposición del cliente o usuario. En caso de retrasos en la entrega, el cliente o usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquéllos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente o usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente o usuario.
En caso de que el cliente o usuario no recibiera las mercaderías dentro de los plazos preestablecidos, éste deberá poner los hechos en conocimiento de Deliciosamartha cuanto antes para que Deliciosamartha pueda revisar el estado del envío. Si en el momento de la entrega el cliente o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Deliciosamartha contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente o usuario deberá ponerse en contacto con Deliciosamartha. En caso de que el cliente o usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente o usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
El cliente o usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Deliciosamartha, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente o usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Deliciosamartha vía email en el menor plazo de tiempo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 7 hábiles a contar desde la fecha de entrega.
Responsabilidad de Deliciosamartha
Deliciosamartha en ningún caso será responsable en relación con: - Los errores, retrasos en el acceso por parte del cliente o usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, debidas a la concurrencia de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Deliciosamartha. En todo caso, Deliciosamartha se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente o usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. - Los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del cliente o usuario. - La no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el cliente o usuario para el envío de la confirmación del pedido. Adicionalmente Deliciosamartha no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo: 1. De la utilización que el cliente o usuario puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros. 2. De los eventuales daños y perjuicios al cliente o usuario causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al cliente o usuario. 3. De los contenidos de aquellas páginas a las que el cliente o usuario puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no. 4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Deliciosamartha mediante vínculos contractuales. 5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores. 6. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen o puedan organizar a través de o entorno a la web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran el cliente o usuario particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. Deliciosamartha no es responsable en ningun caso cuando se produzca : 1. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos. 2. En todo caso, Deliciosamartha se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente o usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Deliciosamartha, se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del distribuidor. En caso de defecto de fabricación del producto Deliciosamartha se hará cargo de los portes de ida y vuelta del mismo. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o usuario o cualquier otra persona no autorizada. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente o usuario dentro de los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Deliciosamartha responderá dentro del plazo de garantía establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, a contar desde la entrega del producto, de cualquier falta de conformidad manifestada en el momento de entrega del producto, en relación a las presentes Condiciones Generales y a su ficha correspondiente. El cliente o usuario, antes de firmar la entrega del pedido, deberá revisar que el producto se entregue en perfecto estado, si da su aprobación en el momento de entrega se presumirá, por ambas partes, que el producto es conforme con las presentes Condiciones Generales así como con su correspondiente ficha. En el caso que dicha falta de conformidad hubiera sido detectada transcurridos los 6 meses desde la entrega del producto, será el cliente o usuario quien deba demostrar que dicha falta de conformidad ya existía en el citado momento de entrega. En caso de que de falta de conformidad del producto con las presentes Condiciones Generales o de su correspondiente ficha, siempre que se cumplan los requisitos aquí expuestos, el cliente o usuario podrá: - Exigir la reparación o sustitución del producto, según las reglas establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007. - Exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, cuando la reparación sustitución del producto no fueran posibles. En ningún caso se resolverá el contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Deliciosamartha hará todo lo posible por complacer al cliente o usuario en la demanda de los productos. En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, el cliente o usuario será informado por correo electrónico de la anulación de éste. A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente o usuario dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.
El cliente o usuario se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes. Importe: los precios de los productos que aparecen en el sitio web aparecen siempre con el IVA incluido. Al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. Al tratarse de tarifas que en ningún momento aplica ni controla Deliciosamartha, las mismas serán siempre las ofrecidas por correos o las compañías privadas de mensajería con las que Deliciosamartha ha contratado dicho servicio; en cualquier caso dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente o usuario antes de formalizar la propia compra y en el email de confirmación de la misma. Formas de pago: el cliente o usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta bancaria o servicio paypal Responsabilidad del cliente o usuario: en todo caso, será responsabilidad del cliente o usuario asumir todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de Deliciosamartha, realiza la entrega de los productos solicitados. Derecho de desistimiento: Deliciosamartha reconoce al cliente o usuario el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en cuyo caso Deliciosamartha reembolsará al cliente o usuario el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, al número de tarjeta indicado por el cliente o usuario. El cliente o usuario dispone de un plazo, para ejercer el derecho, de 7 días hábiles a contar desde la entrega del producto, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo. A efectos de ejercer este derecho el cliente o usuario deberá enviar un correo electrónico a hola@deliciosamartha.com y notificarlo a Deliciosamartha, en algún modo admitido en derecho y en los plazos previstos. En cualquier caso el cliente o usuario se hará cargo de los costes directos de devolución del citado producto, así como de cualquier desperfecto en el mismo producido como resultado de su devolución.
El cliente o usuario dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para ejercer el derecho de devolucion. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles. Previamente, el cliente o usuario deberá indicar su intención por correo electrónico. Deliciosamartha contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente o usuario. El reembolso en la cuenta del cliente o usuario como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de Deliciosamartha. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente o usuario) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por Deliciosamartha en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico. En caso de que la devolución no fuera aceptada por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de Deliciosamartha para ser recogidos por el cliente o usuario, por un período no superior a treinta días a contar desde su devolución. No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (Nº de pedido, nombre, dirección,...). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente o usuario, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega. Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
Deliciosamartha informa que el sitio web http://www.deliciosamartha.com se encuentran plenamente protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Deliciosamartha o de sus legítimos titulares. Ley aplicable y jurisdicción competente: las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones Deliciosamartha y el cliente o usuario se someten expresamente a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación española aplicable y referente a consumidores y usuarios, así como a comercio electrónico. En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. Deliciosamartha podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Deliciosamartha o prescripción legal de la acción que en cada caso corresponda.
Derechos y obligaciones de Deliciosamartha
Entrega del producto: Deliciosamartha se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente o usuario señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones. Deliciosamartha no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el cliente o usuario en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos. Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Deliciosamartha por correo electrónico a la dirección que se encontrará en la página de Deliciosamartha.
Las presentes condiciones, están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Los contratos electrónicos celebrados por medio de la página http://www.deliciosamartha.com en cuanto a su validez y eficacia, se regirán por lo dispuesto en el Título IV de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, siendo así que, en virtud de lo dispuesto en el artículo 26 de la meritada ley, para la determinación de la ley aplicable a los contratos en los que el cliente o usuario sea un elemento de extranjería se estará a lo dispuesto en las normas de Derecho internacional privado del ordenamiento jurídico español, debiendo tomarse en consideración para su aplicación lo establecido en los artículos 2 y 3 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Deliciosamartha se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al cliente o usuario, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de las páginas web de Deliciosamartha o de su simple acceso. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las condiciones que estuvieran expuestas en la web en el momento que el cliente o usuario adquiera los correspondientes productos.

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 26