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La protezione del consumatore on line
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Gioacchino Neri
1 A cura di: Lorenzo Jona Celesia Dottore Commercialista Politecnico di Torino 22 novembre 2013
2 Associazione Information & Communication Technology Dottori Commercialisti mercialisti La protezione del consumatore I rapporti e-commerce: e - Business to Business (B2B) Rapporti commerciali tra soggetti che esercitano la loro attività. - Business to Consumer (B2C) Tradizionale vendita tra venditore e consumatore - Consumer to consumer (C2C) Vendita tra privati.
3 Fonti ed evoluzione normativa - Art e seguenti Codice Civile (Della vendita) - Direttiva 2005/29/CE (Nuova disciplina inerente pratiche commerciali scorrette) - D.Lgs 6 settembre 2005, n. 206 Codice del consumo
4 Problemi particolari - Manifestazione di volontà - Passaggio del rischio - Tempo e luogo della stipula - Foro competente per le controversie
5 Chi deve essere protetto? Art. 3 D.Lgs 206/ Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all attivit attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. - Professionista: persona fisica o giuridica che agisce nell esercizio esercizio della propria attività imprenditoriale.
6 Da cosa dev essere essere protetto il consumatore? - Pratiche ingannevoli (art ) - Pratiche aggressive (art )
7 Consumo ai tempi dell e-commerce qualche caratteristica: - Acquisto avviene fuori dai locali commerciali. - Non si ha presa visione del prodotto in prima persona. - Non si conosce e non si interloquisce con il professionista/venditore (assenza di rapporto fiduciario). - Limitazione delle possibilità di comunicazione.
8 Esempi di violazione - Italia Programmi.net sanzionata dalla AGCM per un totale di 1,5 ml. - Expedia, edreams e Opodo sanzionati dalla AGCM per 415 mila euro. - Alitalia, Blu express, Ryan Air 950 mila euro.
9 Recesso unilaterale Al fine di tutelare il consumatore gli art D.Lgs 206/2005 prevedono la facoltà ex lege di recesso unilaterale dal contratto: - titolare del contratto è solo il consumatore - solo in casi di contratti a distanza - tale diritto è noto anche come diritto di ripensamento
10 Recesso unilaterale - il consumatore può recedere entro 10 giorni lavorativi - deve inviare una raccomandata A.R. al venditore - può utilizzare anche posta elettronica, ma entro 48 ore deve confermare con A.R.
11 Art. 52 D.Lgs 206/2005 Alcune informazioni sono obbligatorie: - Identità e indirizzo (se pagamento anticipato) del professionista (venditore) - Caratteristiche essenziali del bene/servizio
12 Art. 52 D.Lgs 206/ Prezzo del bene/servizio - Spese di consegna - Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione - Esistenza o esclusione del diritto di recesso
13 Informazioni inerenti le modalitàdi di esercizio del diritto di recesso ( art. 53) Tali modalità devono indicare principalmente: - Condizioni generali - Indirizzo geografico della sede a cui il consumatore può presentare reclamo - Informazioni su servizi di assistenza e di garanzia
14 Art. 62 D.Lgs 206/2005 Se tali informazioni non vengono fornite: - il consumatore può comunque recedere - sanzione amministrativa pecuniaria (da 3.000,00 a ,00 raddoppiabili nei casi di recidiva)
15 Art. 66 e 67 D.Lgs 206/2005 Dopo il recesso nascono delle obbligazioni: - Restituzione del bene (eventualmente ricevuto) - Venditore, entro 30 giorni, deve restituire tutte le somme ricevute
16 Art. 67 comma 2 - Il bene non deve essere necessariamente restituito nella confezione originale - Il bene può essere utilizzato purché sia restituito sostanzialmente integro ed in normale stato di conservazione.
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 Art. 52
 Art. 52
 art. 53
 Art. 62
 Art. 66
 Art. 67
 Art. 1
 Art. 1