Source: http://it-railcc.interrail.eu/terms-and-conditions/booking-conditions
Timestamp: 2017-04-24 21:01:23+00:00

Document:
Condizioni di prenotazione Interrail | railcc
Introduzione alle condizioni di prenotazione
Condizioni d'uso delI'Interrail PassCarta dei servizi di Interrail.eu
Ai termini con iniziale maiuscola all'interno delle presenti Condizioni generali è attribuito il significato definito in questo articolo, siano essi in forma singolare o plurale.
1.1 Eurail.com: parte di Eurail.com B.V., registrato presso la Camera di Commercio con il numero 30206952 e sede legale presso Leidseveer 10 a Utrecht, Paesi Bassi. Attraverso il suo Sito web, www.interrail.eu, i Clienti possono acquistare dei Pass ferroviari e prodotti relativi.
1.2 Eurail Group G.I.E: l'organizzazione ombrello delle Compagnie ferroviarie, che rilasciano congiuntamente i Pass ferroviari. La sede legale è a Utrecht, nei Paesi Bassi, ed è registrata presso la Camera di Commercio con il numero 30172825.
1.3 Cliente: la persona fisica o l'entità legale che acquista un prodotto, come un Pass o una Prenotazione, tramite il Sito web.
1.4 Accordo: l'accordo tra il Cliente ed Eurail.com.
1.6 Prenotazione: la possibilità di prenotare un posto a sedere o una sistemazione per la notte per un futuro viaggio in treno. Il documento fisico di prenotazione viene chiamato Biglietto di prenotazione.
1.7 Compagnie ferroviarie: entità che offrono servizi utilizzabili dal Cliente, ovvero trasporto in treno e altri servizi, come trasporto in barca, tram, autobus, ecc. Le Compagnie ferroviarie definite nelle presenti Condizioni di prenotazione sono membri dell'Eurail Group G.I.E.
1.8 Condizioni di prenotazione: le presenti condizioni, definite anche Condizioni generali.
1.9 Buoni d'acquisto: codici utilizzabili dal Cliente per ricevere uno sconto sull'acquisto dei Pass.
1.10 Sito web: il sito web www.interrail.eu e i relativi sottodomini, appartenenti a Eurail.com B.V.
Articolo 2 - Conclusione e notifica
2.1 Eurail.com è l'incaricato principale di Eurail Group G.I.E. della vendita dei Pass ferroviari e può agire da intermediario per la vendita dei Pass ferroviari ai Clienti che desiderano viaggiare con le Compagnie ferroviarie europee. Pertanto, Eurail.com agisce da intermediario per le prenotazioni e la fornitura dei pass. Eurail.com non è parte dell'accordo (di trasporto) tra il cliente ed Eurail Group G.I.E. e le compagnie ferroviarie sue affiliate. 2.2 L'accordo si conclude nel momento in cui il Cliente accetta in modalità elettronica l'offerta da parte di Eurail.com e soddisfa le relative condizioni definite da Eurail.com. Benché un'offerta sia ritenuta vincolante, può essere oggetto di modifiche in qualunque momento, purché tale modifica non avvenga in seguito all'accettazione da parte del Cliente, salvo in caso di errore evidente.
2.9 L'eventuale non validità di parti delle presenti Condizioni di prenotazione non pregiudicherà la validità delle altre Condizioni. Eurail.com adotterà quindi una o più disposizioni sostitutive che rifletteranno l'intento della disposizione o delle disposizioni originali nella misura massima consentita dalla legge. 2.10 In caso di controversia tra le Condizioni generali e relative traduzioni, il testo in inglese prevarrà sulle altre traduzioni, purché la versione inglese sia stata fornita e possa essere compresa dal Cliente.
Articolo 3 - Informazioni
3.1 I prezzi indicati sul Sito web sono comprensivi di tasse (locali), mentre escludono eventuali spese di spedizione. I costi di spedizione sono calcolati in base al paese in cui si trova il Cliente e dipendono dal servizio di spedizione prescelto.
Articolo 4 - Paese di origine
4.1 Il Cliente può acquistare un Pass ferroviario se è cittadino o residente in:
• un paese membro della comunità Interrail: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, FYR Macedonia, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia e Kosovo, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Repubblica Ceca, Turchia, Regno Unito, Svezia, Svizzera;
• Uno degli altri paesi europei: Albania, Andorra, Cipro, Estonia, Isole Fær Øer, Gibilterra, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Moldavia, Monaco, Ucraina, Russia, San Marino, Città del Vaticano, Bielorussia.
4.3 Il luogo/paese di residenza può essere attestato tramite dei documenti di residenza ufficiali rilasciati dal governo. Tali documenti devono dimostrare chiaramente che il Cliente è registrato nel paese in cui vive. I documenti variano in base al paese. 4.4 Se il Cliente non è un cittadino europeo ma vive ufficialmente in uno dei paesi elencati nell'articolo 4.1 ed è in grado di dimostrarlo mediante dei documenti di residenza rilasciati dal governo, può viaggiare con un Pass ferroviario Interrail. Coloro che non appartengono a nessun gruppo definito nel presente articolo non possono acquistare un Pass ferroviario Interrail, ma devono acquistare un Pass ferroviario tramite www.eurail.com, il sito web di Eurail.com che consente ai non-europei di acquistare i Pass ferroviari Eurail. Articolo 5 - Condizioni di viaggio dei Pass 5.1 Gli Interrail Pass non sono validi per i viaggi all'interno del paese in cui risiede il Cliente. Tuttavia, i Clienti in possesso di un Interrail Global Pass hanno diritto a 1 viaggio in uscita e 1 viaggio in entrata in treno da/verso il confine del paese. I viaggi in entrata e in uscita possono essere utilizzati anche per viaggiare da/verso gli aeroporti o i porti all'interno del paese. 5.2 I Pass Giovani possono essere utilizzati solo dai viaggiatori che il primo giorno di viaggio abbiano meno di 28 anni.
5.7 Tutte le prenotazioni vengono accettate e tutti i Pass vengono emessi a espressa condizione che Eurail.com non venga ritenuta responsabile per eventuali perdite (conseguenti o altre), danni (compresi, a titolo esaustivo ma non limitativo, la perdita o il danneggiamento di capi di abbigliamento, bagagli o proprietà dei passeggeri), morte, lesioni, ritardi, inconvenienti o disordini causati, derivanti o connessi a qualsiasi difetto di treno, veicolo o altri mezzi terrestri o marittimi guidati, noleggiati o utilizzati durante il viaggio, scioperi, inadempienze o omissioni dovuti a negligenza, comportamento doloso o altri atti di qualunque compagnia ferroviaria o fornitore di beni e servizi. In definitiva, Eurail.com non è una parte coinvolta nell'Accordo tra la Compagnia ferroviaria e il Cliente, e il Cliente prende atto che Eurail.com agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario. Nella sezione riguardante la responsabilità, tale concetto è sintetizzato come "danni indiretti".
5.10 Il Cliente deve assicurarsi di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio e visti necessari.
5.11 Si applicano le Condizioni d'uso dei Pass ferroviari. Il Cliente può consultarle qui.
Articolo 6 - Consegna dei Pass ed esecuzione dei relativi ordini
6.1 I tempi di consegna sono indicati sul sito web. Eurail.com fa tutto il possibile per consegnare il pacco in tempo. Fatte salve cause di forza maggiore, Eurail.com effettuerà la consegna entro la tempistica indicata, purché il Cliente abbia fornito le informazioni corrette e sia in grado di ricevere l'ordine. Gli importi addebitati per la spedizione saranno riportati sul Sito web prima della conclusione di ogni eventuale Accordo. A questo scopo, il Sito web fornisce uno strumento di calcolo dei costi di spedizione.
6.2 Gli Interrail Pass possono essere acquistati esclusivamente dai cittadini europei (vedi articolo 4).
6.3 Il Cliente è pregato di verificare immediatamente al momento della consegna che il pacco contenga tutti i prodotti (Pass) ordinati. Qualora il pacco non fosse completo, il Cliente deve contattare preferibilmente il nostro team di assistenza agli ordini entro 48 ore all'indirizzo purchases@interrail.eu.
6.5 Qualora un Pass non sia consegnato in tempo, il Cliente potrà sempre scambiare il Pass con un nuovo Pass tramite il Sito web, oppure acquistare un nuovo Pass presso una delle principali stazioni ferroviarie europee. La politica sui rimborsi si applica in tutti i casi. Vedi articolo 7.
6.6 Nel caso in cui il metodo di spedizione selezionato preveda il tracciamento online dell'ordine, il Cliente riceverà i dati di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Il Cliente è tenuto a controllare regolarmente la spedizione e lo stato.
6.8 Eurail.com non potrà mai essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, consegne in ritardo o qualunque altro tipo di danno attribuibile alle azioni del Cliente. Tale eventualità si riferisce alla mancata ricezione del pacco o, ad esempio, all'errato inserimento dei propri dati nella procedura d'acquisto. Articolo 7 - Rimborso e cambio dei Pass
7.3 È possibile ottenere un rimborso esclusivamente laddove il Cliente abbia acquistato il Pass tramite il Sito web e ci abbia restituito il pass inutilizzato prima della data della partenza. Qualora il pass non sia stato recapitato in tempo, è possibile richiedere il rimborso indipendentemente dalla data della partenza.
7.5 In seguito al completamento del pagamento a Eurail.com, verrà dedotto dal rimborso il 15% dell'importo del Pass come costo di cancellazione, salvo il caso in cui il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista, come specificato durante la procedura d'acquisto. In tal caso, il Cliente avrà diritto a un rimborso del 100%, costi di spedizione inclusi.
7.6 Il rimborso si basa esclusivamente sul prezzo di acquisto del Pass. Il pagamento dei costi di spedizione e la Copertura smarrimento e furto del Pass sono esclusi dal rimborso, fatta salva la condizione descritta nell'articolo 7.5.
7.10 I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista specificata durante la procedura d'acquisto.
7.12 Qualora il pass venisse restituito dopo il primo giorno di validità, in deroga all'articolo 7.3, il rimborso verrà concesso solo nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni: • il personale ferroviario ha apposto la scritta "NON UTILIZZATO" sul Pass entro e non oltre il primo giorno di validità tracciando due righe oblique incrociate sulla parte frontale del Pass e aggiungendo le parole "Non utilizzato" (o una relativa traduzione) con la propria firma e un timbro corredato di data apposto dall'ufficio. Inoltre, la richiesta deve essere inoltrata entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità del Pass. Trascorso tale periodo, non sarà possibile accettare la richiesta.
7.13 In determinati casi, al Cliente potrebbe essere chiesto di fornire dati personali, per verificare l'eventuale ammissibilità del rimborso.
7.14 Qualora il Cliente desideri inoltrare una richiesta legata alla Copertura smarrimento e furto del Pass, dovrà allegare i biglietti aerei da e per l'Europa, i Pass/biglietti sostitutivi, un verbale della polizia e dati personali. Nota: non sarà possibile restituire tali documenti al Cliente. 7.15 I Pass non sono rinnovabili. Tutti i periodi di validità disponibili sono elencati sul Sito web. Qualora il Cliente desideri modificarli, dovrà cambiare il Pass con uno nuovo.
7.16 I costi della Copertura smarrimento e furto del Pass non sono rimborsabili. Una volta completato il pagamento del Pass, non è più possibile cancellare la Copertura smarrimento e furto del Pass. 7.17 Non è possibile rilasciare un duplicato del Pass o un Pass sostitutivo. In caso di smarrimento o furto del Pass e di sottoscrizione della Copertura smarrimento e furto del Pass, si applicano le condizioni generali della Copertura smarrimento e furto del Pass.
Articolo 8 - Prenotazioni
8.1 Tramite il Sito web è possibile effettuare anche delle Prenotazioni per determinati treni europei.
8.2 Il Servizio di prenotazione di Interrail è a disposizione di tutti coloro che abbiano acquistato un Pass, anche se l'acquisto è stato effettuato altrove e non tramite il Sito web.
8.3 La Prenotazione consiste in un biglietto stampato (Biglietto di prenotazione) che dà diritto a un posto a sedere o a una sistemazione per la notte per un determinato servizio di trasporto. Può anche essere definito "biglietto digitale", ovvero un biglietto elettronico per una Prenotazione. 8.4 Le Prenotazioni vengono effettuate in base alle informazioni che il Cliente fornisce a Eurail.com. Il Cliente è responsabile della completezza e correttezza di tali informazioni.
8.5 Le Prenotazioni possono essere utilizzate esclusivamente per il servizio, nella data e nell'orario indicati sul biglietto.
8.8 I viaggi con una Prenotazione effettuata tramite il Sito web sono soggetti alle condizioni, alle tariffe e ai regolamenti emessi dalle relative compagnie ferroviarie europee, di trasporti, autobus o altro, imprese o persone in questione (Compagnie ferroviarie).
8.9 Eurail.com consiglia al Cliente di verificare immediatamente l'ordine alla consegna. Qualora l'ordine non fosse completo o le informazioni sui Biglietti di prenotazione non fossero corrette, il Cliente dovrà contattare customerservice@interrail.eu entro 48 ore. In caso di mancata ricezione dei biglietti prenotati a conferma avvenuta, il Cliente dovrà inoltre contattare customerservice@interrail.eu entro 48 ore.
8.11 I tempi di consegna indicati sul Sito web sono indicativi. Eurail.com fa tutto il possibile per consegnare il pacco in tempo, ma non può garantire la consegna puntuale dei Pass. Eurail non è responsabile per relativi ritardi o conseguenze laddove i tempi di consegna siano indicativi. Se i tempi di consegna indicati hanno un termine rigoroso, le disposizioni precedenti non si applicano ed Eurail.com è obbligata a effettuare la consegna entro la tempistica indicata, purché il Cliente abbia fornito le informazioni corrette e sia in grado di ricevere l'ordine. Se il Cliente non ha ricevuto i biglietti alla data di consegna prevista, dovrà contattare il servizio di assistenza di Eurail.com all'indirizzo reservations@interrail.eu. 8.12 Il Cliente riceverà i dati di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. È responsabilità del Cliente monitorare i dati di tracciamento periodicamente per verificare l'eventuale presenza di problemi con la spedizione e prendere i dovuti provvedimenti.
Articolo 9 - Politica sui rimborsi delle Prenotazioni
9.1 Il diritto statutario di recesso non si applica ai Pass ferroviari e al trasporto di passeggeri o alle relative Prenotazioni.
9.3 Solo le Prenotazioni effettuate tramite il Sito web sono rimborsabili. 9.4 Eventuali modifiche a una Prenotazione una volta effettuato il pagamento verranno elaborate come una cancellazione e una nuova prenotazione e saranno fatturate come tali.
9.6 Salvo disposizioni contrarie, è possibile effettuare le cancellazioni esclusivamente entro il termine specificato nell'articolo 9.5 inviando un'e-mail a reservations@interrail.eu. Il Cliente è invitato a tenere presente che gli orari di apertura del servizio di prenotazione sono dalle 8:30 alle 17:00 CET dal lunedì al venerdì e che le cancellazioni saranno elaborate esclusivamente durante tale orario.
9.8 Le richieste di indennizzo in seguito a ritardi, scioperi e mancata partenza dei treni possono essere inoltrate tramite e-mail all'indirizzo reservations@interrail.eu. Se possibile, il personale ferroviario deve avere contrassegnato il Biglietto di prenotazione originario come non utilizzato. 9.9 Se la richiesta di rimborso è relativa a cancellazione per malattia, al Cliente può essere richiesto di fornire dati personali.
9.10 La Copertura smarrimento e furto del Pass si applica esclusivamente ai Pass e non alle Prenotazioni. La copertura si applica esclusivamente ai Pass. Articolo 10 - Buoni d'acquisto
10.1 Le presenti Condizioni di prenotazione si applicano ai codici dei buoni d'acquisto forniti da Eurail.com. Tali codici possono essere utilizzati dal Cliente per usufruire di uno sconto durante l'acquisto di un Pass.
10.2 I Coupon sono applicabili esclusivamente agli ordini effettuati direttamente con Eurail.com tramite il suo Sito web. Non è possibile ottenere sconti in buoni d'acquisto sugli ordini scaduti di Eurail.com.
10.3 È possibile utilizzare un solo Buono d'acquisto per ordine e tale codice univoco può essere utilizzato un'unica volta. 10.4 Tutte le informazioni sulle condizioni specifiche applicabili ai Buoni d'acquisto, sui prodotti per cui è possibile utilizzare i Buoni d'acquisto e sul relativo valore e validità saranno specificate su ciascun Buono d'acquisto emesso da Eurail.com.
10.5 Per utilizzare il Buono d'acquisto e ricevere lo sconto corrispondente, il Cliente deve inserire il Buono d'acquisto nel campo "Carta regalo o codice buono d'acquisto" nella pagina del carrello acquisti durante la procedura di pagamento.
10.6 I buoni d'acquisto non possono essere utilizzati per pagare la Copertura smarrimento e furto del Pass, le differenze del tasso di cambio per il Pass, le Prenotazioni e altre spese. 10.7 I Buoni d'acquisto non possono essere convertiti in denaro né venduti. 10.8 Eurail.com si riserva il diritto di modificare le condizioni di utilizzo dei Buoni d'acquisto in qualunque momento.
Articolo 11 - Registrazione
11.1 Per utilizzare al meglio il Sito web e i servizi offerti, il Cliente ha la possibilità di registrarsi e configurare un account personale.
11.2 Durante la procedura di registrazione, il Cliente deve scegliere un nome utente (indirizzo e-mail) e una password con cui effettuare l'accesso al Sito web dopo la registrazione. È responsabilità del Cliente scegliere una password sufficientemente affidabile. 11.3 Il Cliente deve mantenere i propri dati di accesso strettamente confidenziali. Eurail.com non è responsabile di eventuali usi impropri dei dati di accesso e può presupporre sempre che la persona che li sta utilizzando sia l'utente effettivo. La responsabilità e i rischi delle azioni eseguite tramite l'account del Cliente ricadono sul Cliente stesso. Articolo 12 - Limitazione della responsabilità
12.1 Il Cliente prende atto che Eurail.com agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario e pertanto non è responsabile di eventuali danni diretti o indiretti risultanti dall'accordo stipulato tra il Cliente, Eurail Group G.I.E. e le Compagnie ferroviarie affiliate. 12.2 Eurail.com non è responsabile per l'accordo stipulato tra il Cliente, Eurail Group G.I.E. e la Compagnie ferroviarie affiliate. Questo significa che Eurail.com non è nemmeno responsabile per quanto succede durante l'utilizzo del Pass. 12.3 Il Sito web può contenere collegamenti a siti web di terze parti, tramite plugin o altro. Eurail.com non garantisce il corretto funzionamento di tali collegamenti. Eurail.com non esercita alcun controllo su tali siti web e declina qualsiasi responsabilità legata alle conseguenze dell'utilizzo e/o della visita dei siti web.
12.4 Qualora venisse accertata la responsabilità per danni diretti, questa sarà limitata a un importo non superiore al prezzo di acquisto del Pass o della Prenotazione a cui si riferisce il danno, così come è stato acquistato dal Cliente e a suo nome. Eurail.com non è responsabile di danni indiretti, inclusi quelli sorti durante il viaggio, il soggiorno o in altre situazioni, come indicato sopra nelle presenti Condizioni generali (5.7 e 12.1). 12.5 Le suddette limitazioni non si applicano in presenza di dolo eventuale di natura intenzionale o volontaria dalla parte in cui Eurail.com è coinvolto.
Articolo 13 - Manutenzione
13.1 Eurail.com ha il diritto di sospendere temporaneamente il funzionamento del Sito web o di limitarne l'utilizzo, per esempio a scopo di manutenzione o per apportare modifiche al Sito web. Tale eventualità non darà mai diritto a un indennizzo.
Articolo 14 - Privacy e cookie
14.1 Tramite il Sito web, Eurail.com elabora i dati personali del Cliente in conformità con la politica sulla privacy pubblicata sul Sito web. 14.2 Qualora il Cliente entri in contatto con una terza parte, tramite un collegamento, un plugin o altro, fornirà i propri dati personali alla terza parte e non a Eurail.com. 14.3 Eurail.com compie ogni ragionevole sforzo per proteggere i propri sistemi da perdita e/o altre modalità d'uso illecito. A tale scopo, Eurail.com implementa misure tecniche e organizzative appropriate tali da riflettere gli standard più aggiornati.
NB: è applicabile la legge olandese
Se il cliente ritiene che il servizio fornito sia stato eccellente o è soddisfatto del nostro sito, ci farebbe piacere ricevere la sua opinione. Ci assicureremo che il messaggio venga inoltrato alla persona giusta su Interrail.eu. Uno dei complimenti migliori che abbiamo ricevuto finora è stata la vittoria del Mashable Award per il miglior Social Media Customer Service della nostra pagina Facebook. Grazie per aver votato! E siamo felici anche che il nostro servizio clienti abbia ricevuto un elogio speciale quando abbiamo vinto il National Business Success Award come "Migliore agenzia internazionale di viaggi in treno". Facciamo il possibile per accontentare tutti. Se Interrail.eu non si fosse dimostrata all'altezza delle tue aspettative, vorremmo che ci fosse comunicato. Prenderemo in seria considerazione tutti i reclami e ci terremo in contatto per trovare una soluzione.

References: Articolo 2

Articolo 3

Articolo 4
 Articolo 5

Articolo 6
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 articolo 7
 Articolo 7

Articolo 8

Articolo 9
 Articolo 10

Articolo 11
 Articolo 12

Articolo 13

Articolo 14