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Timestamp: 2017-01-23 22:16:35+00:00

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Dirección General de Rentas Corrientes by AG Sustentable - issuu
01)Carta del Director
02) Quienes somos
03) Proceso de elaboración del reporte
04) Gobierno Corporativo
05) Programas RS
06) Públicos de Interés
07) Desafíos 2012
08) Tabla de contenidos GRI y nivel de aplicación
09) Notas al final
01. CARTA DEL DIRECTOR
Tengo el honor de presentarles nuestro primer Reporte de Sustentabilidad,
producto de nuestro compromiso con la responsabilidad social y la gestión
sustentable, el cual se refleja en nuestra voluntad de incorporar consideraciones
sociales y ambientales al proceso de toma de decisiones y de rendir cuentas por
los impactos de las mismas.
En la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes, entendemos la
Responsabilidad Social como la excelencia en el diseño e implementación de
políticas públicas que se encuentren alineadas con los siguientes valores y
Calidad en la atención al Contribuyente.
Diálogo social (participación y asociatividad).
Este enfoque de Responsabilidad Social acompaña así nuestra estrategia a largo
plazo y promueve nuevas oportunidades de generación de valor, orientadas al
bien común. Esta responsabilidad se apoya en los valores y principios que guían la
conducta de todos los colaboradores de la D.G.R. y se refleja y concreta en nuestras políticas, prácticas y programas.
Para la confección de este Reporte de Sustentabilidad, adherimos a la metodología homologada por el Global Reporting Initiative - GRI, aspirando a que este
primer paso sea el comienzo de una progresiva extensión de esta práctica al
conjunto de organizaciones locales, aportando a la mejora continua en términos
de ética y transparencia.
Nos sentimos orgullosos de haber materializado en un primer reporte todas
las acciones e iniciativas que hemos impulsado hasta el momento, sabiendo
que el horizonte del desarrollo sostenible nos impone un número creciente de
desafíos que estamos dispuestos a asumir.
Sin más, los invito a leer nuestro primer Reporte Anual de Sustentabilidad,
esperando que el mismo se convierta en una útil herramienta de gestión para
la administra-ción de nuestra Organización y en una fuente de consulta para
Cr. Fabián Boleas
Creación de la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes
La creación de la D.G.R. de la Provincia de Corrientes está dada por la Ley Provincial 1757 del 11/11/1898, instrumento que encarga la recaudación y estricta
vigilancia de toda la renta pública y ante quien todas las autoridades de sus
departamentos rendirán cuenta de la percepción de todo impuesto fiscal.
“Asegurar la aplicación y recaudación de los tributos provinciales garantizando la
correcta, imparcial y firme aplicación de la legislación tributaria, maximizando el
cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones fiscales, minimizando la
deuda en mora, y desalentando la evasión y elusión; a través de la educación
del Contribuyente, un servicio de calidad y la realización de acciones de
fiscalización; cumpliendo con la premisa de la calidad en todas sus instancias.”
La Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes es un Organismo
público dependiente del Ministerio de Hacienda y Finanzas de la Provincia.
“La D.G.R. será un cimiento fundamental para el desarrollo sustentable de la
Provincia a través de su accionar y de la colaboración de entes públicos, privados
y sociales, en relación a la lucha contra la economía informal y la evasión, y el perfeccionamiento de los procesos de recaudación.
1) Formar y actualizar los registros y padrones correspondientes a los
distintos conceptos de los recursos fiscales.
Se posicionará como una institución eficaz y eficiente, logrando estándares de
calidad comparables a las mejores administraciones provinciales en cuanto a su
gestión y vinculación con el Contribuyente.”
2) Efectuar la determinación, contabilización, verificación, recaudación y fiscalización de los impuestos, tasas y contribuciones.
3) Disponer compensaciones y/o acreditar saldos en los casos previstos en este
4) Pronunciarse originariamente en las consultas sobre la forma de aplicación de
este Código y otras leyes especiales.
5) Intervenir en la preparación de todo proyecto de disposiciones legales vinculado con las obligaciones fiscales.
6) Recabar directamente de los demás organismos de la Administración Provincial y estos estarán obligados a suministrarle, los informes y la colaboración
necesarias a los fines del mejor cumplimiento de las funciones que se le
asignan por el Código Fiscal o leyes especiales.
Excelencia: Dar siempre lo mejor de nosotros, buscar la calidad y la excelencia en
lo que hacemos. Es dar el mejor servicio a nuestros clientes (internos y externos).
Solidaridad y Colaboración:Creemos que es la forma de cooperar activamente
con los compañeros de otras áreas, promoviendo el trabajo en equipo.
Compromiso: Generamos confianza siendo honestos y coherentes entre lo que
pensamos, decimos y hacemos cumpliendo con lo que prometemos y manteniéndonos firmes frente a nuestros compromisos, creando relaciones de
confianza para el logro de los objetivos organizacionales.
Integridad: Somos socialmente responsables, cumplimos la legislación aplicable,
nos conducimos de manera ética y moral, respetando la dignidad, los valores y los
derechos de cada persona y de los grupos de interés con los cuales interactuamos.
El código de Ética de la D.G.R. establece y compromete a todos nuestros colaboradores a tener un comportamiento correcto en cada una de las acciones que desempeña. Este documento es la expresión concreta de nuestra cultura y nuestros
valores éticos, el cual reafirma nuestra voluntad de mantener el máximo nivel
de transparencia, honestidad e integridad, y nos ayuda a hacer mejor lo que ya
está-bamos haciendo bien.
La D.G.R. cuenta con una Línea Ética para recibir denuncias respecto a incumplimientos del Código de Ética, cuya dirección es comitedeetica@dgrcorrientes.gov.ar.
Asimismo, el Código de Ética se encuentra publicado tanto en la página
interna, como en la externa.
(http://www.dgrcorrientes.gov.ar/rentascorrientes/contenidos/rs/codigo%20de%20etica.pdf).
Todos los empleados reciben al ingresar a la Organización, en la inducción a su
puesto de trabajo, una capacitación del contenido del Código de Ética y de la
aplicación en las funciones de cada colaborador.
La D.G.R. ha certificado, desde el año 2007, la Norma ISO 9001 a través del IRAM
(Organismo de reconocida trayectoria en materia de certificaciones), poniendo de
manifiesto el compromiso con la calidad de servicio y la mejora continua. Desde ese
momento, se han ido incorporando nuevos procesos al alcance de la certificación,
siendo el actual alcance:
Ÿ Proceso de Asistencia al Contribuyente en lo relativo a certificado fiscal para
contratar, libre de deuda inmobiliario rural, planes de pagos, altas y concesión de
títulos de marcas y señales, en el ámbito de la Provincia de Corrientes (Sede Central,
C.I.A.C., Receptorías de Bella Vista, Gdor. Virasoro, Goya, Ituzaingó, La Cruz, Mercedes,
Mocoretá, Monte Caseros, Paso de los Libres, Santo Tome, Colonia Liebig´s) y
Delegación C.A.B.A..
Ÿ Proceso Integral de Recaudación.
Ÿ Proceso de Fiscalización incluyendo los agentes fiscalizadores que prestan servicios
a la D.G.R. desde otras Provincias.
Ÿ Proceso de Gestión de Deuda .
El sistema de Gestión de la Calidad de la D.G.R. es administrado con la participación de
S y K S.A.
El 17/10 /12 el IRAM (Instituto Argentino de Normalización y Certificación ) felicitó a la
organización por lograr exitosamente la Recertificación de su Sistema de Gestión bajo
Sistema de Servicios de Tecnología de la Información ( ISO/IEC 20000-1:2005)
En el año 2010, la D.G.R. obtuvo la certificación de la norma ISO/IEC 20000-1:2005 para su
Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información, también gracias al
asesoramiento y la colaboración en la gestión de S y K S.A.
En el año 2012 se logró el mantenimiento del Certificado correspondiente a dicha
norma, para el área de Sistemas de la Organización.
Es importante destacar que la Dirección General de Rentas de Corrientes, es el Primer
Organismo público y privado del país en obtener la certificación, noveno en Sudamérica
y el primero a nivel mundial como Organismo público certificado.
Estructura de la D.G.R.
Dirección - S.G.C.
Subdirector Impositivo
Inmob. Rural Marcas
IIBB - CM
Interior y Delegado
Soporte At.
Subdirector Jurídica
y Procuración Fiscal
Dirección - S.G.S.T.I
Deberes y atribuciones de la D.G.R.
(Induidos los Requerimientos de los Contribuyentes)
Planificación Estratégica (incluyendo Inteligencia Fiscal), Dirección, Revisión por la Dirección
· Los procesos de soporte, dirigidos a dar sustento y facilitar la realización de las actividades
centrales, a través de la provisión de recursos y
· Los procesos estratégicos, que proporcionan
directrices a todos los demás procesos y son
realizados por la dirección.
Recursos Humanos, Sistemas, Dpto. Técnico Jurídico, Suministros y Patrimonial, Servicios Generales, Gestión de la Calidad,
Seguridad Informática, Sumario, Concursos y Transferencias, Mesa de Entrada y Salida, Presupuesto, Notificaciones, Correo Interno,
Derivación de Requerimientos, Archivo General, Multas, Sugerencias y Quejas, Comunicación Institucional y Control de Gestión.
La D.G.R. desarrolló su mapa de procesos,
· Los procesos centrales, dirigidos específicamente a la realización de la misión. Los mismos
velan por el cumplimiento de las obligaciones
fiscales y conducen las relaciones entre el Fisco
Asistencia al Contribuyente: Actividades relacionadas con la gestión de requerimientos del Contribuyente (información, provisión de documentación, resolución de problemas).
Recaudación: Actividades relacionadas con la gestión de canales de recaudación,
el control de las rendiciones, el procesamiento de los pagos y presentaciones y la
conciliación de las cuentas, con el fin de efectuar la imputación en el Sistema de
Fiscalización: Actividades relacionadas con la ampliación de la base de Contribuyentes y del nivel de pago de los “evasores parciales”, a través de la detección de
incumplimientos de las obligaciones tributarias.
Gestión de Deuda: Actividades relacionadas con la determinación y gestión de la
deuda y la reducción del nivel de morosidad.
- C.I.A.C.
Asesoran y/o resuelven
en 2° instancia
Controlan los trámites
en línea y gestionan
trámites en diferido
· Imputaciones de Pagos:
· Asesoramiento de los requisitos
· Gestión de Requerimientos:
- Ajustes en la Cuenta Única.
- Emisión de certificados.
· Intimaciones por incumplimientos.
· Generación de Planes de Pagos
para regularizar la situación fiscal.
· Control del cumplimiento de las
· Determinación de deudas.
El alcance de las actividades de la D.G.R. se encuentra comprendido dentro de
la jurisdicción de la Provincia de Corriente, Delegación C.A.B.A. en la República
Las oficinas de la sede central de la D.G.R. se encuentran en 25 de Mayo Nº
902, planta baja de la Ciudad de Corrientes .
El C.I.A.C. (Centro Integral de Atención al Contribuyente), se encuentra ubicado
en Avenida Pujol Nº 2330, de la Ciudad de Corrientes.
En la Sede Central de la D.G.R. funcionan los departamentos técnicos
tributarios y las áreas correspondientes a los procesos de Fiscalización,
Recaudación y demás áreas de apoyo (Administrativo Contable, Sistemas, etc.).
Asimismo, el Centro Integral de Atención al Contribuyente es el local dedicado
exclusivamente a la atención ; también allí funcionan las áreas de Subdirección
Operativa, Fiscalización Interna, Gestión de Deuda y el Archivo General de la
La Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes, a través del Ministerio de Hacienda y Finanzas, contrató al Banco de Corrientes S.A.para la
realización de los siguientes servicios, los cuales son desarrollados a través de la
empresa subcontratista S y K S.A.,
· Provisión e Implementación de un Sistema entorno Web y un Aplicativo Domiciliario Único; que permite presentaciones/ trámites web y la eliminación del
tratamiento manual de pagos y declaraciones juradas;
· Informatización de la estructura interior provincial, a través de una red de
comunicación operativa 365 días/año;
de una Mesa de Ayuda, con servicio de 0800- 0810;
· El asesoramiento para el desarrollo y la implementación de un Plan de
Fiscalización, determinando cantidad de casos y montos a determinar por
equipo de trabajo e individualmente;
· Dotación de recursos e infraestructura para la operación de los Puestos de
· Capacitación en temáticas diversas, en función a las necesidades detectadas por
los responsables de los procesos;
· Propuestas de actualización de normas y procedimientos (tanto internos como
externos), mediante el Sistema de Gestión de la Calidad y proyectos elevados a
· Provisión de hardware y de insumos (ej. papel, tonner, etc.);
A su vez, la empresa subcontratista presta los siguientes servicios adicionales:
Un área de Gestión de la Calidad - coordinada por el Representante de la
Dirección del Sistema de Gestión de la Calidad - que mantiene el S.G.C. ya
certificado bajo las Normas ISO 9001:2008 de los procesos de la D.G.R.
· El asesoramiento para la implementación y mantenimiento del área de Gestión
de Servicios de Tecnología de la Información, coordinado por el Representante
de la Dirección del S.G.S.T.I. que mantiene este sistema ya certificado bajo las
Normas ISO-IEC 20000-1.
· La provisión de recursos humanos en sectores donde la D.G.R. no cuenta con
el personal suficiente o con el perfil necesario para llevar adelante las tareas,
como ser: Gestión de la Calidad, Recursos Humanos, Atención al
Contribuyente C.I.A.C., Soporte de Atención al Contribuyente; entre otros.
· La colaboración en el mantenimiento de la infraestructura edilicia de Sede
Central, C.I.A.C., Puestos de Control y Receptorías del Interior.
· La colaboración y asesoramiento a fin de que la Dirección General de Rentas
construya un modelo de gestión socialmente responsable a través de la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental.
La D.G.R. ejecuta el control sobre los procesos y procedimientos en los que el
Banco de Corrientes y S y K S.A. intervienen mediante la supervisión
permanente de las tareas que llevan a cabo y la evaluación anual de los
proveedores que realiza el Director de la D.G.R. (quien valora cada uno de los
servicios prestados). Asimismo, también realiza la evaluación del desempeño
del personal operativo que desarrolla tareas a cargo de autoridades de la
03. PROCESO DE ELABORACIÓN DEL REPORTE
A través de este proceso de rendición de cuentas, llevamos a cabo una
profunda evaluación de nuestro desempeño ambiental, social y económico.
Este reporte de responsabilidad social informa sobre las actividades, iniciativas
y programas relacionados con la gestión sustentable de la Dirección General de
Rentas de Corrientes, para el periodo Enero-Diciembre del año 2012.
Para la elaboración de este reporte se utiliza la Guía G3 de la Iniciativa de
Reporte Global (www.globalreporting.org), cumpliendo con sus principios y
orientaciones, reportando la información de los indicadores que aplican a
4. Verificación de
contenidos con consultora y
verificación del nivel de
aplicación por GRI
de temas claves
El proceso se realiza con la activa participación del Grupo de Voluntarios integrado por referentes de las distintas áreas que conforman la D.G.R. de Corrientes
y personal de S. y K. S.A.
1. En función de las expectativas de nuestros grupos de interés y de las de la
D.G.R. de Corrientes, se identificaron los temas claves a comunicar.
2. Con el objetivo de hacer de este proceso una instancia de formación y
participación dentro de la organización, se formaron equipos de trabajo y se
le asignó a cada uno un aspecto determinado, para relevar toda la
información relativa a este aspecto, cumpliendo de esta manera con
el principio de exhaustividad.
3. Durante una jornada de trabajo conjunto con el equipo de Alta Dirección,
se expusieron los temas relevados por cada grupo y se validaron los contenidos
Los resultados de este proceso forman parte del análisis de materialidad, el cual
realizamos siguiendo los lineamientos del protocolo técnico elaborado por GRI.
4. Finalmente, se verificaron los contenidos con la Consultora Total Quality
Consulting Group para luego solicitar la verificación del nivel de aplicación por
La conducción de la Dirección General de Rentas está a cargo del Director General,
el cual es asistido por el Equipo de Alta Dirección, quienes comparten responsabilidades en la gestión organizacional a fin de asegurar un abordaje coordinado e
integral de las iniciativas de sustentabilidad en toda la organización, definiendo la
estrategia de la D.G.R., el plan estratégico plurianual y la gestión de sustentabilidad.
Este equipo se encuentra integrado por el grupo de responsables máximos que
gestionan las actividades y funciones de la D.G.R., que le reportan
directamente al Director General. Los mismos son los responsables de los
procesos centrales estratégicos y de apoyo.
El Director General reporta al Subsecretario de Hacienda del Ministerio de
Hacienda y Finanzas de la Provincia de Corrientes.
A continuación se detalla cómo está compuesto el equipo:
1. Director General: Cr. Fabián Boleas
2. Subdirector Impositivo y de Fiscalización: Cr. Alejandro Crivelli
3. Subdirector Operativo: Cra. Alma Pardo
4. Jefe del Dpto. Administrativo Contable: Cra. Carolina Romero Marain
5. Jefe del Dpto. Sistemas: Lic. Patricia Vicentín
6. Jefe Dpto. Técnico Jurídico: Dr. Luis Gomez
7. Jefe Dpto. Procuración Fiscal: Dra. Gisella Ocampo
8. Responsable de Gestión de Deuda: Cra. Amelia Monzón
9. Responsable de Selección y Control: Cra. Viviana Garcia
10. Responsable de Inteligencia Fiscal: Cra. Mónica Pescarusu
11. Responsable de Control de Gestión: Cr. Leandro Garcia
12. Oficial de Seguridad Informática: Lic. Graciela Gimenez
13. Representante de la Dirección S.G.C.: Lic. Luciana Dacunda*
14. Representante de la Dirección S.G.S.T.I.: Lic. Ricardo Monzón*
*Los representantes son asesores externos, que forman parte de S y K S.A.
De igual modo, asesoran de manera permanente; colaborando en la gestión
diaria de la D.G.R., el grupo de Gerentes y responsables del proveedor estratégico
1. Gerente de Proyecto: Cra. Laura Vidal
2. Gerente de Coordinación: Lic. Helga Karsten
3. Gerente de Fiscalización, Legal y Técnico: Cr. Dario Santi Moreno
4. Gerente de Sistemas: Lic. Ricardo Monzón
5. Responsable de Calidad/Recursos Humanos: Lic. Luciana Dacunda
6. Coordinadora de Responsabilidad Social: Lic. Florencia Malgor
Los miembros del Equipo de Alta Dirección realizan reuniones de Revisión por
la Dirección al menos un vez al año, concluido el ciclo de auditorías internas; y
reuniones mensuales para el establecimiento y seguimiento de los objetivos
estratégicos, y el impacto de su actividad en materia económica, social y
ambiental. El grupo de Gerentes y Responsables del proveedor estratégico
participa de estas reuniones.
Las decisiones que se toman en las reuniones de Revisión por la Dirección se
publican en la Minuta de Reunión de Revisión por la Dirección, y son
compartidas por los miembros de la Alta Dirección de la Organización en un
disco de acceso compartido.
Los resultados de las reuniones de establecimiento y seguimiento de los Objetivos
Estratégicos, se plasman en la planilla de seguimiento de objetivos.
Los miembros del equipo de Alta Dirección han recibido una sensibilización referente a los aspectos centrales que hacen a la Responsabilidad Social. Está previsto
que por lo menos una vez al año, este equipo se actualice en conceptos relativos a
Como objetivo para el año 2012 se ha propuesto: Potenciar el estilo de
liderazgo participativo en la Alta Dirección y Mandos Medios.
A fin de desarrollar el liderazgo participativo de los miembros de la Alta Dirección
y Mandos Medios, se decidió trabajar con profesionales especialistas en un
Programa de Desarrollo Organizacional, y además realizar reuniones periódicas
a fin de trabajar en equipo los problemas y proyectos que surgen en el
El programa tuvo como objetivos generales:
El mismo se llevó a cabo en talleres mensuales, coaching grupales e individuales
para los miembros de la Alta Dirección y Mandos Medios, en los cuales se
Ÿ El grado de impacto del estilo de conducción en cada uno de los integrantes
de su equipo, explorando diferentes caminos de acción para alcanzar los
Ÿ El impacto de las decisiones, coordinando formas de trabajo con el concepto
de proveedor cliente interno.
Ÿ El estilo de comunicación que está establecido y como mejorarla.
Ÿ La estrategia comunicacional a fin de que la misma llegue de manera efectiva a
El Programa dio inicio en el mes de mayo y las reuniones mensuales en el mes
1. Revisar la Visión de Rentas y comunicarla a toda la organización.
Remuneración del Equipo de Alta Dirección
2. Trabajar con los niveles de Alta Dirección y Mandos Medios para posicionarlos
en su rol y desarrollar su liderazgo.
La remuneración del equipo de Alta Dirección, al igual que todo el personal de
la D.G.R., se compone por una parte fija y otra variable. La parte fija se
determina en función a la categoría y clase, de acuerdo a lo establecido en la
ley 4067.
3. Trabajar en la forma de comunicar.
4. Capacitar a Alta Dirección y Mandos Medios en herramientas para motivar y
generar compromiso en toda la organización.
5. Trabajar en la encuesta de clima y en el proceso de evaluación de desempeño.
6. Trabajar en apropiación de los objetivos organizacionales por sector.
Los agentes que posean algún cargo cobrarán los adicionales que la ley 4067 y
demás leyes aplicables otorguen por jefaturas, compensaciones al cargo, etc.,
formando dicho concepto parte de su remuneración fija.
En cuanto a la parte variable, el Código Fiscal de la Provincia de Corrientes prevé
en su artículo 257 la creación del Fondo Estimulo para la Dirección General de
Rentas de la Provincia de Corrientes, distribuible entre el personal que se desempeña en la misma de modo efectivo cualquiera fuera la forma o jurisdicción de su
designación, en proporción al puntaje obtenido por cada agente, a través de
una fórmula que toma en cuenta la variación de la recaudación del año en
cuestión respecto del año inmediato anterior, jerarquía, asistencia, eficiencia,
colabora-ción, categoría, clase presupuestaria y antigüedad.
La evaluación de la Alta Dirección se realiza a través del cumplimiento de los objetivos definidos para cada responsable. El seguimiento de los mismos se realiza
mensualmente a cargo de un miembro de la Alta Dirección.
Al concluir el año, el Director realiza la evaluación de desempeño de los integrantes de la Alta Dirección mediante los resultados obtenidos por cada uno de
ellos. De igual modo la gestión del Director General es evaluada por el Ministro
de Hacien-da y Finanzas de la Provincia de Corrientes, quien periódicamente
establece los lineamientos y resultados esperados por el Organismo, y a quien
se le presenta un informe con los resultados alcanzados mensualmente.
La promoción de la seguridad e higiene en el trabajo son muy importantes para el
mantenimiento de las condiciones físicas y psicológicas del personal.
La higiene y la seguridad en el trabajo están íntimamente relacionadas y orientadas a garantizar condiciones personales y materiales de trabajo capaces de mantener el nivel de salud de los empleados.
Se gestionan los riesgos de la seguridad y salud ocupacional; y los impactos
ambientales de las actividades que lleva adelante la D.G.R., cumpliendo con la
normativa aplicable vigente y difundiendo su Manual de Buenas Prácticas
(ambientales y de seguridad e higiene) para lograr el cumplimiento del mismo.
En este sentido, la organización registra los accidentes e incidentes de trabajo
para su tratamiento y prevención; y capacita a su personal en temáticas
relacio-nadas.
La D.G.R contó con un presupuesto total de $125.139.158 para el desarrollo
de sus actividades para el año 2012.
A continuación se muestra el detalle por rubros:
Real Año 2012
% ejecutado vs.
27.903.081,23
28.192.000,00
109.784.212,29
109.836.358,00
461.049,60
201.512,00
138.349.855,12
138.704.658,00
Los rubros más importantes son los que incluyen los salarios y cargas sociales
del personal, y el rubro de servicios.
05. PROGRAMAS RS
Los programas desarrollados fueron los siguientes:
Voluntariado: Base para la gestión de los programas de RS
En febrero 2012 se conformo el grupo de voluntarios que incluye a 30
colabora-dores de las distintas áreas de la D.G.R. y de S. y K. S.A. (Alta
Dirección, RRHH, Calidad, Administrativo Contable, Fiscalización Interna,
Atención al Contribuyente, Mesa de Ayuda, Comunicación Institucional, IIBB,
Gestión de Deuda y Control de Gestión).
Consiste en mejorar el nivel de vida del personal, así como elevar los niveles de
satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del empleado con el
servicio de la entidad en la cual trabaja.
Este programa es financiado y organizado por S y K S.A.
A) Área Deportiva y Recreativa
Actividades laborales y extra laborales, con objetivos sociales, desarrollan en
los integrantes de nuestra Institución sentido de pertenencia e inclusión que, a
través de la participación activa, elevan al máximo el potencial de sus características y rasgos de personalidad con profundo impacto en el desarrollo personal y laboral. Por tal motivo, se han desarrollado las siguientes acciones dentro
de éste área:
1) Caminemos juntos recaudando solidaridad
El presente proyecto se funda en la implementación, desarrollo y
profundización de actividades inherentes a la Responsabilidad Social que
dentro de un marco solidario (recaudar leche larga vida para ser entregada al
comedor San Ramón Nonato), permiten o facilitan la inclusión, participación y
compromiso de todos los integrantes de la organización socialmente
La actividad física como lo es el caminar, con un contenido de solidaridad y
colaboración, enfocado no solo a la sociedad en general (a través de
donaciones a diversas instituciones) sino a nuestro ámbito laboral, como una
gran comunidad, contribuye al desarrollo de la valoración, la dedicación,
el compromiso, la integridad, la responsabilidad y la excelencia, conceptos
que en su aplicación diaria no solo nos convierten en trabajadores
eficientes y compañeros más amenos, sino también en mejores personas.
Este programa tiene como beneficiarios a los colaboradores de la D.G.R., y de S y
K S.A. , familiares y amigos de los proyectos solidarios.
Los beneficiarios del presente programa son todos los colaboradores de la
D.G.R. y de S. y K. S.A., abonándoles el 50% de la cuota.
Con la participación de 92 personas, se lograron recaudar 232 litros de Leche (116
litros donados por lo participantes de la caminata el 05/05/2012 y 116 donados
por S y K S.A.), los mismos fueron entregados al Comedor San Ramón Nonato.
Mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del
colaborador, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su familia, al igual que
contribuir a elevar los niveles de satisfacción, eficiencia y eficacia personal, grupal
y organizacional, de manera que posibilite la identificación del colaborador con el
servicio que presta la entidad.
Persiguiendo la motivación de un estilo de vida saludable que involucre la práctica
de ejercicios físicos, de forma cotidiana, se ponen a disposición de los beneficiarios una red de Gimnasios con diferentes alternativas.
Desde Febrero a Diciembre 2012 se han entregado 180 cupones con descuento
para asistir a los gimnasios adheridos al programa.
TOTAL Feb./Dic.
3) Torneo Interdepartamental
En el marco de las actividades inherentes a la Responsabilidad Social, entendemos que el deporte contribuye al desarrollo de aptitudes personales, físicas y
sociales, que proyectadas al ámbito laboral, favorecen el crecimiento de la
organización y de sus integrantes en aspectos relacionados a la responsabilidad, la
comunicación, el compañerismo y la solidaridad.
Basandose en:
a) La actividad física, en este caso el fútbol, que se asocia con el Plan de
Alimentación y el de Bienestar Laboral, logrando no solo la adhesión sino el
compromiso y la aplicación de los aspectos vinculados a la salud psicofísica de
b) La interrelación del personal perteneciente a distintos departamentos, a
través del aspecto deportivo, contribuye a fomentar el sentido de pertenencia e
inclusión dentro de la organización y al desarrollo de vínculos, ideas y proyectos
personales, constituyendo todas ellas, formas activas de participación.
El proyecto consistió en la formación de equipos de fútbol de siete participantes
por departamento, compitiendo a través de la modalidad de todos contra todos,
logrando el campeonato aquel equipo que acumule la mayor cantidad de puntos.
Cabe mencionar que el 100 % del torneo fue financiado porS y K S.A. (cancha,
referis, árbitros y los festejos de finalización de fases.)
Los beneficiarios del presente programa fueron todos los colaboradores de la
D.G.R. y de S y K S.A.
67 jugadores, que representan el 63.20% del total de personal masculino entre
Casa Central y CIAC, conformaron 8 equipos:
· Los Tumba Botella
· Los Sabuesos
· Resto de Rentas
· Los Mamones
· La Logia
El ganador fue el equipo de Atención al Contribuyente “Los Mamones”
61 jugadores, que representan el 57.54% del total de personal masculino
entre Casa Central y CIAC, conformaron 8 equipos:
· Sistema 2.0
·Puy Hatá
· Los Dterminators
· Decada del 60
·Mandarina Mec
·Los Wilson
El ganador fue el equipo de Sistemas / Soporte “Sistemas 2.0”
Se busca promover una cultura de nutrición o alimentación saludable y
actividades preventivas o promotoras de salud; desalentando la obesidad y el
1) Charlas nutricionales
Organización de charlas informativas de interés común, llevadas a cabo por
una especialista en nutrición, buscando la concientización y el interés del
personal como así también evacuar consultas y dudas que surgieran sobre
Se organizan charlas nutricional, tratando en cada oportunidad diferentes
temáticas, en pos de alcanzar el objetivo establecido.
D.G.R. Capital y de S y K S.A.
Se realizaron charlas mensuales las cuales trataron los siguientes temas:
Febrero: teniendo en cuenta el regreso de las vacaciones, se inicio este programa
con una primera reunión sobre la recuperación del peso normal o anterior a
dicho receso, proponiendo posibles alternativas o cursos de acción. Asistieron
23 personas, 17 en Casa Central y 6 en C.I.A.C.
Marzo: en conjunto con el lanzamiento del programa del Área Deportiva
“MoveRSe”, se llevo a cabo una charla sobre los beneficios de la actividad física,
como así también sus cuidados y peculiaridades. Concurrieron de Casa central 14
personas y 9 personas del C.I.A.C.
Mayo: se trato alternativas nutricionales informando acerca de
las semillas, sus beneficios y cualidades. Asistieron 19 personas de Casa Central.
Julio:se habló del cambio nutricional en el invierno, sus beneficios y cualidades.
Asistieron 16 personas de Casa Central.
Agosto:se trató la diferencia de consumir alimentos light o diet. Asistieron
15 personas de Casa Central.
2) Noticias Saludables
Motivar un estilo de vida saludable, promoviendo una buena alimentación
y un estilo de vida saludable ; como así también informar que acarrea una
De acuerdo al cronograma establecido, una vez por semana generalmente se envía un correo electrónico a todos los integrantes de la organización, con información nutricional.
Los beneficiarios del presente Programa de Bienestar Laboral son todos los
colaboradores de la D.G.R. y S y K S.A.
Durante el periodo febrero a diciembre se han enviado 29 comunicaciones,
Temáticas de las Noticias Saludables enviadas
“Alimentos Para la Buena Salud”
“Alimentación Placentera y Segura”
“Como prevenir la diabetes”
“Los Beneficios del Agua”
“Llegó el Otoño”
“Hoy: Alimentos Funcionales”
“Minerales: Donde se encuentran y para qué sirven”
“ Serotonina y la Obesidad”
“Nutrición Emotiva”
“Contaminantes químicos y la Nutrición”
“Tomar Mate, algo más que una buena compañía”
“La Comida Diaria”
“Alimentación Laboral”
“El Café, otro compañero de trabajo”
“Tabaco, ¿lo seguirías eligiendo?”
“El medio en el cual vivimos”
“Osteoporosis: una enemiga silenciosa”
“Cefalea (dolor de cabeza)”
“El estrés, aliado del sobrepeso”
“Logras un peso, DURADERO y SALUDABLE”
“Porciones vs Gasto Energético”
“Cuidados frente al Sol”
“Llegan las Fiestas”
“Llegaron las vacaciones”
3) Asesoramiento Nutricional
Resultados de la intervención nutricional
Entre los meses de enero a diciembre de 2012 la médica
nutricionista realizó en Sede Central y C.I.A.C un total 143 consultas
para determinar el estado nutricional de los colaboradores e
implementar cuidados nutricionales.
Realizaron la consulta para el Plan Nutricional
Iniciaron Plan Nutricional
MANTUVIERON EL PESO
3 Personas INICIARON PLAN DE AUMENTO DE PESO
C) ÁREA COMUNIDAD
El área de Desarrollo Humano aspira a forjar una conciencia de comunidad, en
torno a actividades de particular interés del público objetivo, colaborando con
problemáticas tanto internas como externas.
CAMPAÑAS SUMATE:
A) Comedor San Ramón Nonato
1) Recolección de Juguetes:
Se recolectaron 114 juguetes, los mismos fueron entregados por el grupo de
Voluntarios de RS a los chicos del comedor, quienes recibieron a los a los reyes
Magos y compartieron con ellos la merienda.
2) Colecta de útiles escolares:
Durante el mes de marzo de 2012 se lanzó esta campaña, con el objetivo de
obtener papel, cuadernos y útiles usados para los niños del comedor , logrando
recolectar 52 Kilos de papel de los cuadernos usados para el proyecto Taita
Cuatia. Asimismo se armaron 92 bolsas escolares con lo que se logró recolectar
más lo aportado por S y K S.A.
3) Colecta de Leche:
B) Hogar de Ancianos Juana Chappo
En el mes de mayo de 2012 se
recolectaron 116 litros de leche con
motivo de la caminata solidaria llevada
a cabo el día 5 de mayo , los cuales
fueron duplicados por la empresa y
entregados al comedor.
Se realizan visitas periódicas con los voluntarios de RS, donde se entrega el dinero producido de la venta del papel recolectado a través del Programa Taita & Cuatia,
acompañadas con colectas solidarias realizadas por el personal de D.R.G. y S. y K. S.A.,
que tienen por objeto cubrir alguna necesidad puntual de los abuelos (pañales,
productos comestibles, etc.). Durante el año 2012 se han recolectado 3.841 Kg de
papel/carton/diario, fruto de los cuales se realizaron las siguientes entregas:
4) Colecta de Prendas de
Durante el mes de Julio se recolectaron
abrigos y calzados para los chicos que
asisten al comedor San Ramón Nonato
bajo el lema “Solidaridad es dar Calor”.
Se recolectaron 274 prendas de abrigo,
las cuales fueron entregadas por los
voluntarios de RS.
En la visita del mes de Abril de 2012 se
entregaron $1.000 y se colaboró con una
donación de te, mate cocido, galletitas
dulces, saladas, yerba, leche y azúcar.
En la visita del mes de Agosto de 2012 se
entregaron $1.000 y 120 cajas de sopa
crema y 12 cajas de cubitos, producto de la
colecta solidaria del personal.
5) Colecta de Descartables:
Durante el año 2012 se entregaron
263 bandejas descartables a los chicos
del comedor para que pudieran retirar
su comida diariamente. A efectos que
el comedor cuente con alimentos
adecuados para el desarrollo de los
niños la S y K S.A. mensualmente
aporta carne y verduras.
En la visita del mes de Diciembre de 2012
se entregaron $1000, 50 pandulces y 2.502
pañales recolectados en la fiesta de fin de
año realizada por la empresa S. y K. S.A.
C) Proyecto Fortaleza
D) Otras acciónes con la comunidad
“Proyecto Fortaleza” está conformado por un grupo de vecinos del barrio Ongay
que realizan labores ecológicas y de acción social; ellos abogan por los espacios
libres de contaminación y para ello recolectan residuos reciclables , los clasifican
y reutilizan para ayudar a los niños.
Su meta a futuro es llegar a tener una planta acopiadora en la ciudad.
Como parte de las acciones implementadas en la Comunidad, nos acercamos a
conocerlos y realizamos la entrega de las botellas recolectadas dentro de la
campa-ña de reciclaje.
Durante el año 2012, se ha logrado donar 53 Kilos de plástico.
Es una asociación de padres de niños y jóvenes con capacidades diferentes,
cuyo propósito es ofrecerles oportunidades para su desarrollo afectivo.
El día 13 de Julio de 2012 se realizo un encuentro con sus integrantes.
En una tarde diferente para los chicos, se realizo una clínica de basquet con los
jugadores del equipo de la Liga Nacional de Basquet del Club de Regatas
Corrientes, Pedro Calderón y Nicolás Romano, acompañado de la donación
de pelotas por parte del personal de la empresa S y K S.A. y la Dirección General
Asociación civil Angeles de mi tierra:
El día 5 de diciembre de 2012, se realizó la jornada Institucional de la D.G.R,
donde como cierre se presento la banda musical Los Murciélagos. La misma
está conformada por chicos no videntes.
Lo que buscamos con este tipo de encuentros es que los jóvenes
sean reconocidos, aceptados, respetados y valorados, es decir INCLUIDOS
ACTIVAMENTE en nuestra sociedad.
Dichos encuentros estuvieron a cargo del equipo de Voluntarios de
Mails educativos e informativos:
En fechas especiales, se envían correos electrónicos
informativos/educativos.
Durante el año 2012 se enviaron 12 correos.
06. PÚBLICOS DE INTERÉS
Los puntos de contacto y vías de comunicación con los grupos de interés son los siguientes:
Nos acercamos a nuestros públicos de interés con el
objeto de involucrarlos en nuestro accionar
socialmente responsable y generar un vínculo que
permita conocer sus necesidades y expectativas
sobre la gestión de la D.G.R
Los públicos de interés o los stakeholders son los individuos o grupos de individuos
que tienen intereses directos e indirectos en la Organización, que pueden ser
afectados en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, políticas o
prácticas de gestión, por la obligación moral que éstas tienen con la sociedad.
Los grupos de interés se identificaron a través de una actividad de brainstorming
con el equipo de Alta Dirección, en función de los intereses, expectativas y poder
relativo de cada uno. A partir de esta identificación, se determinaron las principales expectativas de cada grupo, y se diseñaron líneas de acción para mejorar la
relación con cada uno.
Encuesta de clima interno anual a todo el personal Comunicaciones
Actividades de formación, talleres de trabajo, sesiones de coaching,
Encuestas de satisfacción anuales (Clientes Externos - Mesa de
Ayuda) Mesa de Ayuda:
· Corrientes 08005557376
· Resto del País 08105557376
Unidades de atención: La DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE
CORRIENTES desarrolla sus actividades en:
· Sede Central D.G.R.,
· Centro Integral de Atención al Contribuyente (C.I.A.C.)
· 40 Receptorías
· Delegación Capital Federal.
Página web: www.dgrcorrientes.gov.ar
Correo Electrónico Oficial: usuario@dgrcorrientes.gov.ar Correo
Postal: 25 de Mayo 902 Planta Baja.
Reuniones periódicas con el Ministro de Hacienda y Finanzas y/o
funcionarios del ministerio.
Solicitud de Servicio y/o pedido de cotización. Código de Conducta
de Proveedores. Evaluación de Proveedores anual.
Atención de sus consultas y reclamos.
Vistas de campo y reuniones periódicas de seguimiento con los
responsables de cada proyecto:
· Proyecto Fortaleza: trimestralmente entrega de plástico.
· Hospital Pediátrico Juan Pablo II: trimestralmente entrega de tapitas.
· Comedor Infantil: entrega de recipientes descartables.
· Hogar de Ancianos: trimestralmente entrega de lo recaudado por la
venta del papel reciclado y lo recolectado en las campañas solidarias.
· Instituto Correntino del agua y del ambiente: trimestralmente al
recibir el papel reciclado.
· Facultad de Medicina (Departamento de Graduados) trimestralmente
al recibir el papel reciclado.
Ÿ Personal
Los integrantes de la Organización son los que poseen y conservan todo el conocimiento, así como las posibilidades de desarrollo y el futuro de la misma. Son el
talento y, por lo tanto, el máximo capital que la Organización tiene para continuar
creciendo y mejorando.
247 Empleados (124 Capital - 123 Interior de la provincia/Capital Federal /Entre Ríos):
* 96% Personal permanente - 4% Personal contratado
Total de empleados - desglose por género
Es por este motivo que el objetivo de la Organización es formar y adaptar ese
conocimiento, gestionándolo y poniéndolo al alcance de todos aquellos que lo
necesitan, tanto en lo relativo a los conocimientos generales como específicos;
incrementando el compromiso, la mejora continua, la especialización y la capacidad de servicio al Cliente/Contribuyente.
Para ello tenemos en cuenta los siguientes principios:
Ÿ Seleccionar a los postulantes que mejor se ajusten a los perfiles de puestos
Ÿ Proporcionar formación y favorecer el aprendizaje continuo en todos los ni-
Total de empleados - desglose por categoría
Ÿ Llevar a cabo la Gestión del desempeño que permite hacer foco en las competencias críticas que cada persona debe tener para ser exitosa en su puesto
Ÿ Mantener el nivel de excelencia y la eficiencia en las tareas realizadas,
pres-tando especial atención a la motivación y al sentimiento de
pertenencia de las personas por medio de acciones específicas, como ser:
- Promover el trabajo en equipo y el control de la calidad como herramientas
para impulsar la excelencia a través del trabajo bien hecho.
- Innovar con ideas que permitan mejorar procesos que llevamos adelante
con la finalidad de brindarle al Contribuyente el mejor servicio con la calidad
- Prestar especial atención a la comunicación interna, atendiendo a la necesidad de dar y obtener información dentro de la Organización, creando las
condiciones necesarias para que esta fluya clara y correctamente.
Asesores Nivel
Total de empleados - desglose por edades
31 y 40 años
41 y 50 años
El Equipo de Alta Dirección de la Dirección General de Renta de Corrientes
asegura que se establezcan todos los procesos de comunicación apropiados
den-tro de la organización.
La comunicación interna entre todos los integrantes de la Dirección General de
Rentas de Corrientes se da permanentemente en forma verbal o escrita a través
del correo electrónico oficial de cada agente, según lo requiera la situación. De
esta manera, los responsables de los distintos sectores pueden comunicar la delegación de algunas tareas y directrices en forma más rápida y efectiva.
Durante el año 2012, 7 empleados dejaron de pertenecer a la D.G.R., es decir,
un 6,25% sobre el total del personal de Corrientes Capital. A continuación se
detallan las causas:
Asimismo, a los efectos de optimizar la comunicación interna, la Dirección establece el escalamiento jerárquico y funcional de consultas, como vía principal de
canalización de las dudas o inquietudes que se planteen en el desempeño
habitual de las funciones de los integrantes de la misma, y que no puedan ser
evacuadas mediante la consulta del material disponible en la intranet y en el
sitio web de la Dirección General de Rentas.
Además, existen discos de acceso general en la intranet desde donde se comparte distinto tipo de información referida a estadísticas, planillas de trabajo, formularios, padrones, materiales de capacitación, así como también información
relativa a la gestión sustentable.
En cuanto a las decisiones que toma el Director General en uso de sus atribuciones otorgadas por el Articulo 10 inciso 5º del Código Fiscal, aquellas suscriptas
por él que tuviesen efectos internos en la Organización, cuando se deban exponer elementos de juicio referentes a un asunto en trámite, se emiten Resoluciones, Disposiciones o Memorándum según corresponda.
Los miembros de la Alta Dirección se reúnen periódicamente con el objeto de
introducir y resolver los aspectos que requieran de la visión compartida de todos
Por otro lado, existe un Coordinador de Comunicación Institucional, quien tiene
la responsabilidad de coordinar, elaborar y ejecutar las políticas, planes y
acciones comunicacionales que se desarrollen en la Dirección General
de Rentas, destinadas a difundir y promover, tanto interna como
externamente, la comunicación.
Existe la línea Ética a través de la dirección de correo electrónico
comitedeetica@dgrcorrientes.gov.ar, para que todos los empleados puedan
infor-mar sus preocupaciones y/o consultas.
La Encuesta de Clima Organizacional permite relevar recomendaciones,
opinio-nes y sugerencias sobre el desempeño del Equipo de la Alta Dirección,
Por otro lado, la Organización fomenta los canales de comunicación informales,
como ser las reuniones de sector, festejos (formales e informales), jornadas de
trabajo, actividades recreativas, etc. que posibilitan que la comunicación fluya
El objetivo de la formación es facilitar los conocimientos, habilidades / competencias y herramientas necesarias para que las personas que integran la organización
estén adecuadamente capacitadas para desarrollar sus funciones y garanticen la
Consecuentemente, la formación tiene por principio ser:
Ÿ Adecuada a las necesidades reales del puesto de trabajo,
Ÿ Coherente con la filosofía, estrategia y valores de la organización,
Ÿ Dinámica; capaz de adaptarse a las condiciones cambiantes de la organización
y del entorno,
Ÿ Integrada en los objetivos de la organización y de las personas.
Así, la misma apunta a:
Ÿ Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran los requerimientos para el desarrollo de su trabajo.
Ÿ Actualizar y ampliar los conocimientos en áreas determinadas.
Ÿ Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio
Ÿ Incrementar la motivación del personal.
Ÿ Contribuir al mantenimiento de un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ÿ Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la Organización.
Ÿ Apoyar la continuidad y desarrollo del personal.
Recursos Humanos anualmente prepara un Plan de Capacitación en función a la
detección de necesidades de capacitación que realiza, teniendo en cuenta tanto
las necesidades detectadas por los Jefes/ Responsables, como los cambios en el
puesto de trabajo (por ejemplo: nuevos procedimientos de trabajo, nuevas
tecnologías, o herramientas de trabajo).
El mismo se realiza de acuerdo con:
Las características de los servicios prestados por la organización
Las exigencias del Sistema de Gestión de la Calidad
Las Competencias definidas como necesarias para la organización
Las necesidades detectadas por los Jefes/ Responsables.
Durante el año 2012 se capacitaron a un total de 174 personas:
Ÿ Lograr una rápida adaptación a la Organización, a su equipo de trabajo y a su
áreas/departamentos que la integran, a través del Manual de procedimientos.
Porcentaje de Capacitación dictadas por nivel
Tiene por objetivo facilitar la integración y el compromiso de los
colaboradores nuevos que ingresan a trabajar a nuestra Organización, o que
cambian de puesto. Para ello se buscará:
Ÿ Dar una visión global de la organización y específica de cada una de sus
Horas promedio por persona : 16 hs.
Política de Inducción
Ÿ Sensibilizar al nuevo ingreso respecto a los alcances de los Sistemas de
Gestión aplicados por la D.G.R. y las Políticas definidas (De la Calidad, de
Segu-ridad Informática, Responsabilidad Social, etc.).
Ÿ Generar una cultura organizacional y transmitir los valores organizacionales
que guían nuestro accionar a través del Código de Ética.
Ÿ Brindar las herramientas y llevar a cabo las acciones necesarias que permitan
adquirir las competencias requeridas para el buen desempeño.
Ÿ Efectuar el seguimiento adecuado a nuestros colaboradores con el fin de
garantizar su integración al área y a la organización.
Se llevaron a cabo un total de 454.30 horas de formación
Porcentaje de Capacitación dictadas por tipo
Habilidades 9%
Nueva función en el puesto
Transferido a nueva función
Reintegros de licencias prolongadas
Cantidad Personal Inducido
Es una herramienta que permite evaluar el trabajo del personal, teniendo en
cuenta como pone el práctica sus conocimientos y experiencia adquirida, en
relación a las competencias definidas para cada puesto.
La Gestión del Desempeño comprende los pasos a seguir para valorar el rendimiento de cada persona en la Organización. Su objetivo es establecer
estrategias para la solucionar problemas, motivar a los trabajadores y fomentar
su desarrollo. Es importante destacar que no es una evaluación de la persona,
sino de la actuación de ésta y sus resultados en un período definido.
Ÿ Evaluación del Desempeño
Una vez al año se evalúan las competencias especificadas en el perfil de puesto
aplicable definido por la Organización.
Ÿ Retroalimentación
Todas las personas evaluadas obtienen por parte de su jefe directo una retroalimentación de su desempeño observado. Aquí se señalan las debilidades y fortalezas.
Ÿ Plan de Acción
La retroalimentación debe culminar con el acuerdo de un plan de acción para
mejorar. Este plan de acción contiene objetivos a lograr y actividades a realizar. El
Plan de Acción puede contemplar actividades de capacitación, que deben ser
informadas a RRHH para ser incorporadas en el Plan Anual de Capacitación.
Ÿ Seguimiento de Planes de Acción
Se deben efectuar revisiones periódicas del estado de avance de los planes acordados para mejorar el desempeño.
Consciente del alto valor que tienen los colaboradores, la D.G.R. declara su compromiso de apoyar a sus trabajadores a mantener un equilibrio entre las demandas de su vida laboral y familiar.
Para lograr este compromiso orienta su gestión a:
Ÿ Promover un entorno laboral que asegure un ambiente de trabajo saludable y
Ÿ Apoyar e incentivar la participación de los trabajadores y sus familias en actividades deportivas, recreativas que lleve a cabo la Organización.
Ÿ Facilitar y motivar la participación de los hijos de los colaboradores en actividades de esparcimiento que se lleven adelante.
El Programa de Bienestar Laboral procura mejorar la mejora en el nivel de vida del
personal, así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual trabaja.
Al elevar el nivel de vida del colaborador, mediante la satisfacción de sus necesidades individuales, se espera que este alcance un grado de motivación que se traduzca en mayor esfuerzo y mejor desempeño laboral en post de una productividad institucional que responda a la satisfacción de las necesidades de los
Contribuyentes que requieren de los servicios que presta organización.
Nota 1: no se realiza la evaluación de desempeño a Personal Operativo ( Mantenimiento, Ordenanza).
Este programa fue implementado para todo el personal de la D.G.R y de S y K S.A.,
y es financiado en su totalidad por esta última, como parte de los servicios extracontractuales que presta la Organización.
El Programa de Bienestar comprende las siguientes áreas:
1. Área de Salud: las acciones tienden a promover una nutrición o alimentación
saludable y actividades preventivas o promotoras de salud; desalentando la
obesidad y el sedentarismo, a través de controles médicos y de asesoramiento
2. Área Deportiva y Recreativa: busca fomentar conductas sanas a través de actividades deportivas o recreativas, motivando un estilo de vida saludable, por
medio de la práctica del deporte y el fomento de las actividades de esparcimiento
e integración de los colaboradores a través de la realización de actividades
fuera del lugar de trabajo (ej. ejercicio físico, deportes, jornadas de integración
y outdoors).
3. Área Educativa: intenta incentivar en los colaboradores el espíritu de superación mediante el estimulo a continuar con su proceso de formación, ya sea
adelantando estudios Tecnológicos, Profesionales o de Postgrado, a través de
convenios con universidades, facultades, institutos, etc. y de cofinanciamiento de
las actividades de capacitación, o facilitando la actualización de los mismos.
4. Área de Promoción del Desarrollo Humano: se pretende desarrollar una serie
de actividades que fomenten la capacidad de relación y de comunicación, desarrollar el sentido de pertenencia y el compromiso individual para con la organización; y por último, forjar una conciencia de Comunidad (interna como externa), en
torno a actividades de particular interés del público objetivo; como ser colaboración para problemáticas internas o proyectos externos.
El Programa de Bienestar garantiza y facilita el desarrollo físico, psico-afectivo, espiritual y social de los colaboradores, y pretende lograr los siguientes beneficios:
aumentar el bienestar (salud física y psíquica)
aumentar la autoestima y bienestar del trabajador
aumentar el compromiso de los trabajadores hacia la Organización
demostrar un mayor compromiso de la Organización hacia los trabajadores
mejorar la reputación e imágen de la Organización
Ÿ disminuir el ausentismo laboral
Ÿ detectar oportunamente problemas de salud
El detalle de los programas llevados a cabo se encuentra en la sección Programas RS.
La D.G.R. declara su compromiso permanente con todas las personas que
conforman esta organización, con la convicción de que la seguridad y salud
ocupacional son valores incorporados en su desempeño para el mejoramiento
continuo, como pilar fundamental. Para dar cumplimiento a este compromiso la
gestión debe dirigirse a:
Ÿ Mantener un liderazgo visible, efectivo y permanente en materia de seguri-
dad y salud ocupacional, como parte de la responsabilidad de la línea y a la
vez exigir conductas y actitudes acordes a todos los trabajadores.
Ÿ Identificar y evaluar permanentemente los riesgos asociados e implementar
las medidas de control necesarias, de manera de proteger la integridad física y
la salud de todos los trabajadores.
Ÿ Detectar y prevenir las enfermedades profesionales que puedan afectar a los
trabajadores y llevar un permanente control y seguimiento de ellas.
Ÿ Cumplir con todas las normativas legales de seguridad y salud ocupacional
Ÿ Establecer canales de comunicación que permitan que los colaboradores
estén debidamente informados, para dar cumplimiento
procedimientos y normas de seguridad y salud ocupacional.
Ÿ Exigir una conducta responsable y proactiva en materia de seguridad y salud
ocupacional a nuestros proveedores.
Ÿ Mantener siempre una comunicación e información oportuna, veraz y clara
con los colaboradores, contratistas, clientes, proveedores, visitas, autoridades y comunidad.
Con el objeto de llevar las buenas prácticas en materia de Seguridad e Higiene a la
gestión diaria de todas las personas que se desempeñan en la Organización, se ha
desarrollado un manual que contiene guías de acción para un comportamiento
La compensación o retribución constituye uno de los instrumentos de comunicación y motivación más valorados entre la persona y la Organización, por lo que
debe ser la respuesta a los valores y filosofía organizativos adecuados a las necesidades y contexto de cada Organización.
Durante el año 2012 se ha enviado mediante correo electrónico a toda la
Organización la nueva versión del mismo. También se encuentra disponible en la
Intranet y en la página externa. Se ha capacitado al grupo de voluntarios de RS y al
grupo de la brigada de emergencia respecto del mismo.
La aplicación de la Política de Remuneración conlleva:
Ÿ Ser coherente con el grado de complejidad y responsabilidad asumida por la
persona en su puesto de trabajo.
Ÿ Ser acorde con el esfuerzo y desempeño.
La D.G.R. es un organismo dependiente del Ministerio de Hacienda y Finanzas de
la Provincia de Corrientes, que es quien define la remuneración de cada
empleado público, de acuerdo al organismo en el cual se desempeña, las escalas y
demás normativas vigentes; motivo por el cual no se tiene injerencia directa
sobre su definición.
De igual modo, desde la Dirección se vela por respetar los principios de igual
tarea, igual remuneración, mayores responsabilidades, mayor remuneración,
Durante el año 2012 no se registraron accidentes ni enfermedades profesionales.
Se realizo entre los meses de Septiembre/Octubre 2012 para todos los
integrantes de la D.G.R y de S. y K. S.A.. La encuesta de clima laboral alcanzó
un 73% del total de la dotación, obteniendo un nivel general de satisfacción
del 98%, con el siguiente desglose por categorías principales:
2. Relación entre pares
3. Sentido de pertenencia a la Organización
4. Relación con otros sectores
5. Relación con mi superior inmediato
6. Conocimiento de la Organización
8. Infraestructura/Equipamiento/Condiciones Ambientales
Total de personal D.R.G. / S y K S.A.
Encuesta de satisfacción de los clientes internos en relación a los servicios
brindados por las áreas de apoyo.
ÁREAS/SECTOR
Suministros y Patrimonial
Personal (D.G.R. y S.yK., según corresponda)
Recursos Humanos (Capacitación, Desempeño)
Depto. Técnico Jurídico (Incluye Sumarios y Concursos
Calidad del Servicio solicitado y/o utilidad de la respuesta
Trato y atención recibida
Satisfacción respecto del/los Servicio/s / respuesta/s
recibida/s
Tiempo de Respuesta o Resolución del Trámite y/o
1)Baja definitiva de Inscripciones:
Es importante destacar que teniendo como premisa “la mejora contínua”, la
Organización está efectuando acciones internas, tendientes a alinearse con
los beneficios de operar bajo una metodología de trabajo basada en una
Gestión por Procesos, a saber:
Funcionalidad implementada entre los meses de junio y julio del año 2012,
para los trámites/expedientes de los impuestos - conceptos siguientes:
Desburocratización del modelo de gestión administrativa.
Simplificación de operaciones demostrando flexibilización en la respuesta a
las demandas del usuario/cliente.
Recursos Humanos agrupados por procesos relacionados a las
características del producto para responder a las diferentes demandas del
cliente, permitiendo así una mayor flexibilidad en la configuración del
Cooperación y coordinación entre las distintas administraciones
territoriales (Receptorías del Interior/Delegación Capital Federal)
permitiendo una mayor fluidez y acercamiento de los ciudadanos a la
Administración Pública en su conjunto.
Impulso a la utilización de las tecnologías de la información tanto dentro de
la Administración, como en sus relaciones con los ciudadanos.
La DGR con la asistencia de S y K S.A., ha implementado mejoras internas que
simplifican la forma de gestionar diferentes trámites o servicios.
Ÿ Impuesto sobre los Ingresos Brutos (Régimen Local/Convenio Multila-
teral /Agentes de Recaudación).
Ÿ Impuesto de Sellos (Agente de Retención).
Con anterioridad a la implementación de esta mejora los expedientes de este
trámite circulaban por los diferentes sectores de la Organización, para que
cada uno de ellos efectúe los controles e informes escritos, según el ámbito
de influencia. Esto hacía que la comunicación de la deuda distara considerablemente del momento en el que el Contribuyente realizaba su comunicación de cese; paso necesario para finalizar el trámite.
A partir de la implementación de esta mejora se logró transformar la gestión
por sector/tributo en una “gestión por proceso”, acortando notablemente
los tiempos de respuesta. Con el nuevo circuito el Contribuyente que comunica el cese de su actividad recibe una “Notificación de deuda por cese total”
al momento que inicia el expediente.
Esta información/intimación tiene un plazo de 15 días para ser cumplimentada.
El expediente tiene un solo destino, según el impuesto del que se trate,
donde los agentes encargados de resolverlo realizan los controles en forma
automática; culminando con una “Constancia de Baja” que también se emite
automáticamente si el Contribuyente se encuentra al día en el cumplimiento
de los deberes formales y materiales en el Impuesto.
La mencionada Constancia una vez emitida en formato pdf (imagen) queda
disponible en el sitio web www.dgrcorrientes.gov.ar para que el Contribuyente pueda reimprimir con su CAV o incluso enviar por correo electrónico a
otros destinatarios.
2) Exención del Impuesto sobre los Ingresos Brutos previstas
en los incisos “o” y “p” del artículo 134 del Código Fiscal.
A partir del 06 de noviembre del 2012 se modificó la forma de gestionar este
trámite, para hacerlo más eficiente.
Previamente a la emisión de estos certificados, se requería la intervención
de varias áreas de la Organización, culminando necesariamente con un dictamen jurídico, que ocasionaba mayor tiempo de tramitación para la resolución del trámite.
El nuevo procedimiento permite que las solicitudes se emitan sin requerir
dictamen de la Asesoría Legal, siempre que no existan situaciones controvertidas que analizar; lo que implica una reducción notable en el tiempo de
Luego de la implementación del nuevo circuito administrativo el
06/11/2012, hasta el 31/12/2012, se han registrado un total de 368 expedientes concluidos con la nueva modalidad de trabajo, según el siguiente
Código - Inciso
134 “O”- Punto 2
134 “O”- Punto 3
134 “O”- Punto 4
134 “P”
3)Nueva conexión para Puestos de Atención al Contribuyente:
Receptoría de Garrucho
A partir del mes de septiembre del 2012, la Receptoría de Garruchos se encuentra unida a la red de comunicación de la D.G.R., lo que le permite acceso
a los sistemas con los que opera la misma.
Esta Receptoría que hasta el momento no poseía ningún tipo de enlace, se
encuentra hoy conectada a través de una red virtual privada (VPN).
Estas acciones evidencian la mejora continua de los servicios de infraestructura de la Dirección General de Rentas, con el fin de aumentar la satisfacción
de los Contribuyentes en el territorio provincial.
4) Pago Electrónico
A partir del mes de julio, se ampliaron los medios de pago disponibles para la cancelación
de obligaciones tributarias, permitiendo a los Contribuyentes realizar pagos electrónicos
a través de Red Link (canal Home Banking).
5) Solicitud y Emisión de Certificados Fiscales en línea
Este servicio web implementado desde el 12/07/2012 permite:
Iniciar el trámite desde el sitio de D.G.R., sin la necesidad de integrar formularios.
Consultar el estado del trámite y estado de deuda.
Adjuntar documentación e informar sobre pagos realizados o ddjj presentadas.
Recibir comunicaciones por correo electrónico, sobre el avance del trámite.
Obtener el certificado en forma automática cuando no existan obligaciones exigibles.
La “solicitud” del Certificado Fiscal, antes de la implementación de este servicio, se realizaba exclusivamente en forma presencial, requiriendo la integración de formularios para la
formación de un expediente administrativo.
El control de la cuenta corriente del Contribuyente y la posterior “emisión” del certificado
se realizaban una vez que el expediente se recibía en el sector encargado de la resolución
Al 31/12/2012 se emitieron 1.725 certificados bajo esta nueva modalidad.
6) Módulo de atención al Contribuyente
El software que administra la relación con los Clientes/Contribuyentes fue implementado
en el área de Gestión de Deuda el 24/08/2012 y en los siguientes puestos de atención en
las fechas que se indican a continuación:
Delegación C.A.B.A
7)Mensajes y Avisos
10) Liquidación web de Tasas Administrativas
Este servicio, vigente desde el 12/07/2012, permite a los Contribuyentes configurar la
recepción de información en su cuenta de correo electrónico desde el portal web,
Este servicio implementado desde el 04/09/2012 permite a Contribuyentes (Usuarios
Registrados) y Organismos Públicos-Registro de la Propiedad Inmueble (R.P.I.) y Dirección
General de Catastro (D.G.C.), la liquidación de las siguientes tasas:
Ÿ Vencimiento de Obligaciones tributarias (Inmobiliario Rural; IIBB, CM, Agentes de
Ÿ Tasas Retributivas de Servicios (Generales y Especiales).
Ÿ Tasa Ley Convenio Ley 3422 relacionadas al Registro de la Propiedad Inmueble.
Ÿ Tasa Ley Convenio Ley 5217 relacionadas a La Dirección General de Catastro.
Recaudación; Agentes de Retención de Sellos, Manifiesto de Ganado).
Vencimientos de Certificados.
Vigencia del título de Marcas y Señales.
Acuses de proceso de declaraciones juradas.
Aviso de novedades.
Acuse de pagos electrónicos, entre otros.
8)Reimpresión de Certificados de Cumplimiento Fiscal
Este servicio, se complementa con la reimpresión existente para otros tipos de certificados como el Certificado de No Retención y No Percepción; Certificado de Exclusión y el de
Exención, que el Contribuyente puede obtener directamente desde el sitio web en calidad
de usuario registrado (con CAV).
El Contribuyente puede archivar en forma digital estos certificados, o incluso tiene la posibilidad de enviarlos por correo electrónico a otros sujetos, ya que los mismos se emiten en
formato pdf (imagen).
Desde julio a diciembre del año 2012 se registraron un total de 2.653 certificados reimpresos desde el sitio web.
9) Consulta de Planes de Pagos vía web
Esta nueva sección brinda a los Contribuyentes y a los miembros de la Organización una
manera más fácil de identificar las distintas alternativas que ofrece la D.G.R. para regularizar obligaciones tributarias.
Es importante mencionar que esta información se encuentra disponible para todos los
usuarios que visitan el sitio web, es decir, no se requiere tener Clave de Acceso Virtual.
Desde la habilitación de este servicio, los Contribuyentes tienen la posibilidad de efectuar
la liquidación de estas tasas en su hogar o directamente en las oficinas de los Organismos
mencionados donde realizan la gestión administrativa de sus trámites.
Para demostrar lo expuesto, se incorporan en los siguientes cuadros la cantidad de tasas
generadas por los distintos usuarios desde el mes de Septiembre al mes de Diciembre de
Tasas Generales de
Usuarios Organismos
Registrados Internos
11) Pago a cuenta del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en concepto de
Salida de producción primaria y a la actividad de Transporte Interjurisdiccional de Carga
Se implementó a partir del 20/12/2012 un nuevo servicio destinado a Usuarios
Registrados (Contribuyentes con C.A.V.) que permite generar directamente desde el sitio
web cupones de pago a cuenta del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en el marco de
aplicación de la Resolución General Nº 34/2005 y modificatorias:
Ÿ por salida de producción primaria y
Ÿ por la actividad de transporte interjurisdiccional de carga
En los cuadros siguientes se exhibe la cantidad de cupones de pago generados desde el 20
de diciembre hasta el 31 de diciembre del 2012:
Pago a cuenta por Salida de Producción Primaria
Cantidad de cupones de pagos generados
$ 781.868,17
Pago a cuenta por la actividad de Transporte interjurisdiccional de Carga
Cantidad de cupones de pago generados
$ 249,75
12) Tasas Retributivas de Servicios - Ley 5589
Se desarrolló una aplicación informática para el Ministerio de la Producción, Trabajo y
Turismo que se integra al sistema de gestión tributaria de la D.G.R., permitiendo la
utilización de su sistema de liquidación y cobranzas para el cobro de este tipo de tasas,
implementado el 24/07/2012.
El personal del Ministerio de la Producción, Trabajo y Turismo efectuará en forma exclusiva la liquidación de las mencionadas tasas.
En el cuadro siguiente se puede observar la cantidad de tasas liquidadas desde la implementación de la funcionalidad hasta el 31/12/2012.
$ 64.119,10
$ 65.374,53
$ 62.666,29
$ 49.564,96
$ 16.002,93
$54.557,36
$ 41.472,85
$ 353. 758,2
13) Sistema de Administración de Turnos para la atención al
Con el fin de perfeccionar los servicios brindados a los Contribuyentes en el Centro Integral
de Atención al Contribuyente C.I.A.C. de Corrientes Capital, se implementó una importante mejora para el módulo de asignación y control de turnos de atención.
El tablero desde donde se pueden retirar los turnos, ubicado en la entrada del Salón,
consta de una terminal con pantalla LCD táctil, donde se puede obtener información sobre
las últimas noticias/novedades contenidas en el sitio Web de la Organización y solicitar los
Ÿ Atención diferenciada
Ÿ Preferenciales: destinado para mujeres embarazadas, personas adultas mayores y con
Ÿ Para abonar con cheque.
Ÿ Atención de turnos comunes: para el resto de los Contribuyentes.
Del lado izquierdo de la pantalla se puede visualizar el historial de atención, correspondiente a los últimos turnos atendidos y el box relacionado.
14)Terminales de Autogestión en C.I.A.C.
Con el fin de optimizar los servicios brindados a los Contribuyentes,
se ha instalado en el Centro Integral de Atención al Contribuyente
C.I.A.C. de Corrientes Capital dos Terminales de Autogestión, complementando la atención presencial.
Este equipo se instaló el 20/01/2012 con el objetivo de brindar al
Contribuyente una alternativa ágil, para consulta y uso de los
servicios web en el salón de Atención al público.
Los servicios que los Contribuyentes tendrán a su disposición en las
Terminales de Autogestión se relacionan con los SERVICIOS WEB:
Consultas de cuenta única
Descargas de aplicativos
Impresión de estados cuenta
Trámites del régimen especial de tributación acogimiento-ratificación-exclusión
Reimpresión de certificados
Impresión de cupones de pago de los
Presentación de Declaración Juradas
Consulta de cotización del dólar
Consultar en línea la ubicación actual de
los trámites que se inician por expediente
Consulta certificados emitidos por CUIT
Consulta certificados de libre deuda
por adrema
Obtención de constancias de inscripción
de Contribuyentes por CUIT
Información sobre Registración
Información sobre Medios de Pagos que
posee la D.G.R. para cancelar obligaciones
Información sobre el Plan de Educación
Novedades manual de ayuda
Servicios para Usuarios que posean Claves
Consulta de Retención y Percepciones
Sujetos a Retener y Percibir
Consultas de agenda impositiva
Simulación de planes de Pago
Formular sugerencias o realizar quejas
Los Contribuyentes son las personas físicas y jurídicas que interactúan con la
D.G.R., requiriendo sus servicios e información, ya sea porque deben pagar
algún tributo o deben presentar o solicitar ciertos datos tributarios que son
guardados en la base de datos de la Organización.
En este sentido la Organización tiene la obligación de velar por sus intereses,
Al 31/12/2012 la cantidad de total de Contribuyentes (objetos imponibles activos)
asciende a 77.793, distribuidos de la siguiente manera:
CONTRIBUYENTES (O.I.A)
La obligación de informar a los clientes, de modo veraz y completo, de las
característi as y condiciones de los servicios o productos que ofrece.
* La obligación de no ocultar u ofrecer menor información sobre un servicio o
* La obligación de tener cuidado de prevenir cualquier injustici o contratiempo
previsible del servicio o producto que su uso puede ocasionar al cliente.
La DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE CORRIENTES desarrolla sus actividade en:
- Sede Central: 25 de Mayo 902.
- Centro Integral de Atención al Contribuyente (C.I.A.C.): Av. Juan Pujol 2330.
40 Receptorías distribuidas en toda la Provincia de Corrientes:
(VER Mapa pag.8).
Delegación C.A.B.A.: San Martí 333, 3er. piso.
Asimismo, existen agentes ﬁscalizadores fuera de la Provincia de Corrientes, en
Capital Federal (Buenos Aires) y Paraná (Entre Ríos), que trabajan bajo las órdenes
de trabajo de los Supervisores de Corrientes.
IIBB (CM, Directo, RET,
Agentes de Recaudación)
Títulos de Marcas y Señales 19.161
(O.I.A) Objetos imponibles Activos
Durante el año 2012, se registraron los siguientes niveles de recaudación en
comparación con lo presupuestado (valores en miles de pesos):
806.890.401,68
879.033.712,53 1.024.010.002,95 217.119.601,27
El siguiente gráfico muestra la participación relativa de cada
impuesto, en la recaudación total del año.
D.G.R. Corrientes. Recaudación Real 2011 vs Recaudación Efectiva/Real 2012
% de participación por impuesto
600.000.000,0
Recaudación 2011
Recaudaci��n Proyectada 2012
Recaudación Efectiva 2012
2) Mesa de Ayuda
Las comunicaciones que se realizan en forma externa, orientadas a los Contribuyentes/terceros interesados que interactúan con la Organización, se refieren
principalmente a publicación de normas de aplicación en materia tributaria que
pueden modificar la forma en la que la Organización presta los servicios
(modificación de requisitos y/o documentación vinculados a los diferentes
trámites que se pueden realizar), o la incorporación de nuevos servicios fiscales
contenidos en la normativa de base.
La Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes tiene implementada
su propia Mesa de Ayuda.
Se trata de un equipo de trabajo, altamente capacitado, que representa el punto
de contacto entre los Contribuyentes y la Administración Tributaria Provincial,
cuyo objetivo principal es satisfacer las consultas y requerimientos recibidos a través de canales no presenciales, de manera oportuna, eficiente y con alta calidad.
La mayoría de las comunicaciones se refieren a cual es la norma que respalda
la forma de proceder en este sentido y consecuentemente cuál es el procedimiento que se vincula a la forma de proceder (indicando si existe un nuevo
procedimiento o se modifican los vigentes).
El alcance de los servicios prestados por Mesa de Ayuda, puede agruparse en las
· Uso de programas aplicativos
Los canales de comunicación con los Contribuyentes son los siguientes:
·Servicios de informes
· Presencial: en todas las oficinas de atención al contribuyente.
·Atención de incidentes
· No Presencial: Página web y mesa de ayuda.
1) Página Web:
A través de la página web http://www.dgrcorrientes.gov.ar, se puede acceder a
información relativa a las actividades de la D.G.R. y a la realización de trámites
on line. Este medio de atención no presencial al Contribuyente está destinado a
continuar incrementando la satisfacción de los interesados que habitualmente
utilizan nuestros servicios.
· Atención de Sugerencias y Quejas
Los teléfonos de contacto son: en la provincia de Corrientes: 0800-555-7376 y
en el resto del país: 0810-555-7376, o a través de la siguiente dirección de
correo electrónico mesadeayuda@dgrcorrientes.gov.ar
Anualmente, se realiza la encuesta de satisfacción a Contribuyentes de la D.G.R.
Como considera la
atenciónrecibida en
la DGR en relación a:
El objetivo de la realización de la encuesta es:
Ÿ Conocer el grado de satisfacción general de la atención recibida,
del asesoramiento brindado y de los recursos disponibles en la D.G.R.
Ÿ Determinar el nivel de conocimiento y evaluación del servicio de mesa de
Ÿ Establecer el nivel de conocimiento y evaluación del sitio oficial de la D.G.R. en
Ÿ Evaluación del resultado final de la gestión de trámites realizados en
las distintas sedes del organismo.
La encuesta fue realizada del 25 de Junio al 10 de Julio de 2012, a través
cuestionario semiestructurado con una muestra al azar, al momento de
realizar trámites en Corrientes capital ( C.I.A.C.), Bella Vista, Goya, Santa Lucía,
Mercedes, Monte Caseros, Mocoreta, Paso de los Libres, La Cruz, Santo Tome,
Ituzaingo, Gobernador Virasoro, Colonia Liebig y Delegación C.A.B.A. y se
Satisfacción General 96.52 %
Asesoramiento brindado
Habilidad para transmitir la información claramente
Tiempo previo a la atención
Tiempo durante la atención
¿Cómo evalúa los recursos
que posee la D.G.R.?
RECURSOS HUMANOS (Cantidad de Personal)
EDILICIOS (Comodidad -Ventilación -Iluminación de los puestos)
TECNOLÓGICOS (Conexiones -Sistemas -Computadoras -Impresoras) 92.55 %
Cómo evalúa Ud. la gestión
de trámites de la D.G.R.
en los siguientes trámites
Agilidad en la Resolución
Asistencia para la Realización de Tramites
¿Cómo evalúa los servicios/
sistemas destinados a
facilitar el cumplimiento de
¿Cómo evalúa los servicios/ Efectivo
facilitar el cumplimiento de Cheque
posee la D.G.R.?
fiscales que posee la D.G.R.? Contacto por correo electrónico
sistemas destinados a facilitar
Obtención de Formularios
¿Cómo evalúa los servicios/ Impresión de Estado de Cuenta-Constancia de Inscripción General
Consulta de Agenda Impositiva
Eventos con Contribuyentes
A través del programa de Educación Tributaria, se realizan diversas charlas con el objetivo
de brindar conocimientos técnicos a los Contribuyentes y a la comunidad.
Este programa es desarrollado por el Equipo de Educación Tributaria conformado por
personal de la D.G.R. y de S y K S.A.
En el año 2012 se llevaron a cabo las siguientes actividades:
Programa Provincial Corrientes Emprende
Destinado a crear y consolidar la cultura emprendedora
en Corrientes y a generar propuestas de políticas
públicas para promover la actividad emprendedora. En
este marco, se dictaron “talleres impositivos” para
capacitar a los emprendedores sobre los siguientes
Ÿ Tributos Nacionales Provinciales y Municipales.
Ÿ Requisitos de Inscripción en Organismos de Recaudación.
Ÿ Régimen de Facturación.
Ÿ Aplicativo domiciliario.
Ÿ Sitio Web. Formularios. Guía de trámites
Estos talleres se realizaron:
Ÿ El 14 de mayo en Corrientes Capital en el salón auditorio del Consejo Profesional de Ciencias Económicas,
con una asistencia de 40 representantes de los
proyectos preseleccionados.
Ÿ El 10 de octubre, en la ciudad de Mercedes en el
salón auditorio de la Sociedad Rural de Mercedes, al
que asistieron otros 40 representantes de proyectos
emprendedores preseleccionados de la zona.
Asimismo, los días 2 y 3 de julio se participó como jurado evaluador de 20 los proyectos
finalistas, junto con representantes de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE), del
Consejo Federal de Inversiones (CFI), del Banco de Corrientes S.A., del Ministerio de
Producción y del Ministerio de Educación de la Provincia.
Seminario Impositivo con Artesanos
El 11 de junio se participó de un seminario de Capacitación destinado a
un grupo de artesanos que cuentan con puestos de
comercialización en el predio del Hipermercado Carrefour.
La mencionada capacitación fue organizada por el Instituto de
Fomento Empresarial (IFE) y contó también con la participación de la
Se abordaron cuestiones relacionadas a inscripciones en
Organismos de Recaudación, obligaciones tributarias posteriores,
régimen de facturación, regímenes especiales de tributación y
Capacitación para Productores de muebles de madera
El 13 de noviembre en el salón auditorio del Establecimiento Las
Marías en la localidad de Virasoro - Corrientes, se brindó asistencia técnico - tributaria para 20 productores de muebles de madera
abordándose diversos temas, sobre cumplimiento de
obligaciones fiscales y aplicativos domiciliarios de la D.G.R.
Corrientes y formularios relacionados.
Al igual que años anteriores, se presentó un Plan de Educación tributaria con el
objeto de concientizar a distintos sectores de la población, sobre la importancia del
cumplimiento de sus obligaciones fiscales con la provincia.
En el marco de este Plan, se han organizado e implementado diversos concursos,
cada uno de los cuales posee su reglamentación, alcance y premios acordes al
sector de la población a que fueron destinados.
Juntando Ticket Ganamos Todos VI
Es un concurso estudiantil dirigido a alumnos pertenecientes al ciclo orientado de
la Educación Secundaria (4º, 5º y 6º año) donde los cursos participantes que
reúnan la mayor cantidad de comprobantes de compra de bienes o servicios
pasan a una segunda etapa, que consiste en un certamen de preguntas y
respuestas sobre cultura tributaria.
Para el concurso de dividió a la provincia en 5 zonas, cada uno de las
cuales compitieron en forma independiente teniendo un ganador por cada zona.
El curso ganador de cada zona obtuvo un viaje denominado “Conociendo
Corrientes” que incluye en su itinerario circuitos ecológico, productivo e histórico,
promoviendo de esta manera el conocimiento de las riquezas turísticas de
En el año 2012, participaron 716 alumnos
pertenecientes a 14 localidades de toda la provincia
Ÿ Microemprendimientos Educativos- Edición VI
Se otorga el Premio “D.G.R. Corrientes” evaluando el proyecto que mejor contenga
la componente tributaria entre los participantes de la Feria Provincial de
Microemprendimientos Educativos organizada por el Ministerio de Educación y
Además de revisar los planes de negocios presentados, se entrevistaron a
los alumnos a efectos de evaluar sus conocimientos.
En el año 2012, los premios otorgados consistieron dinero en efectivo a fin de
ayudar al financiamiento del proyecto, asignándose $ 10.000 al primer premio y
de $ 5.000 al segundo premio.
Además, se entregaron certificados honoríficos a los diez proyectos mejor
calificados y a los docentes responsables de los mismos.
Por otra parte la empresa S y K S.A. otorgó el “Premio Calidad” en su primera
edición en el que participaron la totalidad de los equipos inscriptos en la misma
Feria de Mi-croemprendimientos. El premio consistió en dos mil pesos en efectivo
($ 2.000,00), habiéndose evaluado los siguientes aspectos: relación producto proceso; orientación al cliente y los mecanismos de control medioambientales.
La Feria se realizó el 25 y 26 de octubre en el Ex Regimiento 9 de Corrientes Capital.
Un ticket para Ganar
Es un concurso dirigido a todas las familias, que consistió en completar un
folleto con juegos denominados Rentagrama y Tributest, adjuntando al mismo un
ticket o factura detallando los datos obligatorios y depositarlos en las urnas
habilitadas en los puestos de atención al Contribuyente.
Con los cupones recibidos, se efectúan sorteos de electrodomésticos y artículos para
el hogar, realizándose en el año 2012 3 sorteos donde se entregaron 21
premios, (7 premios por cada uno de los 3 sorteos realizados).
Ÿ Proveedores
Conforman el conjunto de organizaciones y/o sujetos que proporcionan periódicamente a la D.G.R. bienes y servicios que le permiten cumplir con sus objetivos. La D.G.R. debe garantizarles la seguridad de la relación contractual y promover su desarrollo.
En la D.G.R. se prioriza la contratación de proveedores de la Provincia de
Corrientes y limítrofes a ésta. Sobre el total de proveedores contratados durante
el periodo del reporte, el 71,23 % corresponde a esta región.
1) Tener en cuenta criterios ambientales al momento de elegir los productos a
comprar (Ej: productos que tengan menos residuos, que sean más duraderos,
que consuman menos energía).
2) Solicitar las cantidades necesarias.
3) Acordar con los proveedores para que la entrega de productos y materiales se
realice de una forma óptima para evitar el exceso de envoltorios.
Cuenta Buenos Aires
Se han desarrollado una serie de principios que guían la gestión de compras en
pos de minimizar el impacto al medio ambiente. Estos principios forman parte
del Manual de Buenas Prácticas de la Organización y los procedimientos
aplicables, que se detallan a continuación:
Cuenta Chaco
Cuenta Córdoba
Cuenta Santa Fe
4) Dar prioridad a aquellos productos que contengan elementos recargables
como por ejemplo, cartuchos de tinta para impresoras.
5) Optimizar el empleo de materiales de uso administrativo, así reduciremos la
generación de residuos y obtendremos un ahorro de energía.
6) Valorar la adquisición de elementos reciclados, de equipos y materiales de
oficina fabricados con componentes reciclados.
7) Leer cuidadosamente el etiquetado de los productos antes de su adquisición.
Estar al tanto de símbolos de peligrosidad y toxicidad.
Se desarrolló un Código de Conducta para Proveedores que tiene como
finalidad garantizar que los mismos ejerzan su actividad empresarial
respetando los principios fundamentales expuestos en el mismo. Durante el
segundo semestre del 2012 se comunicó a todos los proveedores,
solicitandoles su adhesión.
legales e
Los proveedores que prestan servicios clave para la D.G.R. son sujetos a la
eva-luación de proveedores, diseñada para valorar distintos aspectos del
servicio/ producto que el mismo provee.
Una vez que el proveedor preste servicios por primera vez, es evaluado y calificado en conjunto con su principal cliente, con el fin de concluir si continúa prestando servicios a la organización o no; actualizando el listado de proveedores
aprobados. Cuando es posible se notifica a los proveedores los resultados de
la misma, a fines de que se pueda tomar una acción para que éste mejore su
Con el objeto de verificar que los proveedores aprobados y activos
mantienen dicha condición, anualmente se realiza una reevaluación de los
Proveedores Desaprobados
S. y K. S.A. (subcontratista del Banco de Corrientes S.A.):
La empresa S y K S.A. es un socio estratégico de la Dirección, puesto que es
quien ejecuta el contrato que firmaron el Ministerio de Hacienda y Finanzas de
la Provincia de Corrientes y el Banco de Corrientes S.A. para la provisión del
servicio de asistencia a la administración tributaria de la Provincia de
Corrientes, con el suministro de bienes y servicios, que incluye:
*Provisión de recursos humanos en sectores donde la D.G.R. no cuenta con el
personal suficiente o con las habilidades necesarias para llevar adelante las tareas
como ser: Gestión de la Calidad, Recursos Humanos, Atención al Contribuyente en el
Centro Integral de Atención al Contribuyente, Soporte de Atención al Contribuyente,
Mesa de Ayuda, Coordinación de Puestos de Control, entre otros;
* Provisión e Implementación de un sistema entorno web y un aplicativo
domiciliario único; que permite presentaciones/tramites web y la eliminación
del tratamiento manual de pagos y declaraciones juradas;
*Implementación de un Plan de Educación Tributaria que tiene por objetivo
* Informatización de la estructura interior provincia, a través de una red de
comunicación operativa todo el año;
* Implementación de una Mesa de Ayuda, con servicio de 0800- 0810.
* Capacitación en temáticas diversas, en función a las necesidades detectadas
por los responsables de los procesos;
* Asesoramiento para el desarrollo e implementación de un Plan de Fiscalización
determinando cantidad de casos y montos a definir por el equipo de trabajo e
* Propuestas de actualización de Normas y Procedimientos, mediante el Sistema
de Gestión de la Calidad y proyectos elevados a las autoridades pertinentes;
fortalecer la conciencia tributaria y optimizar el control de la evasión fiscal a través
de la participación ciudadana, sea como integrantes de núcleos familiares, de
establecimientos educativos de distintos niveles (niños y jóvenes que constituyen
futuros contribuyentes), o de la sociedad en general;
*Provisión de hardware e insumos informáticos;
* Provisión de papel, entre otros.
Ÿ Comunidad
Son todas las personas que conforman la sociedad de la Provincia de Corrientes,
que ceden su poder soberano al Estado, procurando que éste los proteja, preserve sus bienes y vele por el interés general.
Por este poder soberano delegado, la D.G.R. debe rendir cuentas de sus acciones
y prácticas internas, haciendo especial hincapié en aquellas que afecten de forma
más directa a los sujetos que conforman la sociedad.
* Desarrollo de un área de Gestión de la Calidad, el cual mantiene y mejora
continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo las
Normas ISO 9001:2008 de los procesos de la D.G.R.;
Las acciones desarrolladas en la Comunidad se encuentran detalladas en el apartado de Programas RS.
* Provisión y mantenimiento del inmueble utilizado por la D.G.R para el Centro
Integral de Atención al Contribuyente y Archivo General;
Ÿ Ministerio de Hacienda
* Implementación y mantenimiento del área de Gestión de Servicios de
Tecnología de la Información (S.G.S.T.I.), que mantiene y mejora
continuamente este sistema certificado bajo las Normas ISO-IEC 20000-1;
* Colaboración y asesoramiento a fin de que la Dirección General de Rentas
desarrolle, implemente y mantenga un modelo de gestión socialmente
responsable a través de la contribución activa y voluntaria para el
mejoramiento social, económico y ambiental;
La D.G.R. es una repartición del Gobierno Provincial que recauda los tributos
provinciales que son administrados por el Ministerio para cubrir las necesidades
de recursos de la Provincia de Corrientes.
El director mantiene reuniones periódicas con el Ministro de Hacienda y Finanzas
y/o funcionarios del Ministerio, en las cuales se tratan temas vinculados a la
gestión tributaria, servicios, entre otros.
El cuidado del Medio Ambiente es tarea de todos y como sociedad
debemos: “Tomar conciencia de los problemas medioambientales como la
contaminación, la superpoblación, y la conservación de la biodiversidad.”
1 ) Comunicaciones verdes
Llevamos a cabo comunicaciones electrónicas relacionadas con el medio
ambiente respecto a actividades, fechas importantes, campañas, etc., con el
objeto de continuar reforzando los conceptos involucrados en el Manual de
Para esto, reducimos nuestro impacto ambiental a través de capacitaciones al
personal y acciones especificas para el uso racional de los recursos.
Promovimos instancias de capacitación sobre el Manual de Buenas Prácticas,
con el objetivo de minimizar los impactos ambientales derivados de las
actividades desarrolladas por la D.G.R.
2 ) Oficina Libre de Humo de Tabaco
El Ministerio de Salud Pública de la Provincia certificó a la Dirección General de
Rentas de la Provincia de Corrientes (Sede Central y C.I.A.C.) como Institución
con “AMBIENTE LIBRE DE HUMO DE TABACO”.
Es importante destacar el compromiso de todo el personal, tanto como de la
DGR como de S y K S.A, para lograr este cometido tan importante y tan
preciado por todos.
Así mismo, personal del Ministerio ofreció charlas de concientización al
personal , ademas de la posibilidad de sumarse al programa Cesación
Amigos del Proyecto: ICAA Instituto
3. Reutilización y reciclado del papel
· Posicionarnos como una institución socialmente responsable y
comprometidaon el cuidado del medio ambiente.
· Emprender un proyecto solidario donde el protagonista fundamental es el
reciclado del papel y la donación del mismo para fines benéficos.
· Concientizar al personal acerca de la necesidad de proteger el medio ambiente,
alentando los hábitos adecuados para su sostén.
· Generar una fuente de recursos para apoyar el sostenimiento del Hogar de
Ancianos Juana Acosta de Chapo.
Consumo de Resmas de Papel - Datos Acumulados
· Crear vínculos con instituciones y empresas de los diversos sectores de nuestro
Lo recaudado por la venta del papel es destinado al Hogar de Ancianos “Juana
Acosta de Chappo”, para colaborar con los abuelos en el marco del Proyecto
“Taita & Cuatia: Abuelos y Papel por un Proyecto Solidario”.
medio, fomentando su colaboración, con el propósito de compartir proyectos.
1. Reutilizar el papel que haya sido impreso solo en una cara. Con este fin cada
área de la Organización dispone de una caja donde se colocan los papeles que solo
fueron impresos de un solo lado.
2. Recolectar el papel utilizado en ambas caras para su reciclado. A tal efecto, en
cada área se dispone una caja identificada con el logo Taita & Cuatiá para tal fin.
3. Una vez que el área completa su caja de Taita & Cuatiá, solicita a Recursos
Humanos su retiro.
4. El papel recolectado es archivado transitoriamente, para ser clasificado para la
4. Campaña de reciclaje de residuos
Generar compromiso con el cuidado de la tierra
implementando y cumpliendo con las acciones
propuestas en el Manual de Buenas Prácticas.
Se procedió a separar los siguientes residuos, para su reciclaje/aprovechamiento
PAPELES: Las hojas utilizadas de ambos lados, son
colocadas en los contenedores identificados con el
logo Taita & Cuatia, para su posterior venta y donación
al Hogar de Ancianos Juana Costa de Chappo.
BOTELLAS: Las botellas descartables (de todos los
tamaños), se depositan en el contendor identificado
para tal fin, sin la tapita, para ser donadas al Proyecto
Fortaleza para su reutilización.
TAPITAS: Las tapitas de las botellas, se juntan y se
donan al Hospital Pediátrico Juan Pablo II.
RECIPIENTES DESCARTABLES: Los recipientes descartables que se utilizan en el almuerzo son depositados
limpios en el contenedor identificado para tal fin. Se
donan al Comedor San Ramón Nonato, para que los
chicos retiren su comida en recipientes.
Resultados obtenidos durante el 2012
Se han implementado medidas que permitan la reducción del consumo de
energía eléctrica, como ser:
Ÿ Apagar las luces al salir de las oficinas.
Ÿ Sustituir los focos de luz incandescente por los tubos fluorescentes o
Ÿ Mantener la temperatura aproximadamente en 20° C en invierno y 24° C en
verano, para disminuir el consumo de energía.
Ÿ Asegurarse que las puertas y ventanas que dan al exterior estén cerradas
mientras los equipos estén funcionando, para evitar derroches.
Se recolectaron 3.841 Kg
Se recolectaron 55 Kg
Se recolectaron 13.500 tapitas
Se han donado 263 recipientes
5. Consumo de Agua (C.I.A.C.)
Para seguir afianzando la reducción en el consumo de agua, se continúa con la implementación de las siguientes acciones:
Ÿ Concientización a todo el personal en el uso racional del agua (a través de mails,
carteles, recordatorios, etc.)
Ÿ Revisión de cañerías, grifos, etc., para identificar y reparar posibles pérdidas.
43 44 42 43 46
Consumo en metros cúbicos
Reducción del consumo de agua (2011/2012): 2%
Feb. Mar. Abr. May. Jun.
Consumo Eléctrico (kwh 2012)
En cuanto al consumo de gas, se realiza el seguimiento de las compras de
garrafas durante el año y se evidencia que el consumo no es significativo ya
que en todo el 2012 se adquirieron solo 2 garrafas.
7 . Acciones de Gestión que reducen el impacto ambiental
1) Trámites Régimen Especial de Tributación web
Algunos de los trámites que actualmente se realizan por el sitio web institucional
www.dgrcorrientes.gov.ar se relacionan con el beneficio instituido por el artículo
123 bis del Código Fiscal vigente, denominado Régimen Especial de Tributación
(RET). Este beneficio permite abonar un impuesto fijo con una credencial que se
gestiona ante la D.G.R.
El mencionado beneficio comprende tres trámites relacionados:
· Solicitud de Acogimiento al RET
· Solicitud de Ratificación al RET
· Solicitud de Exclusión al RET
Anteriormente, los trámites relacionados al RET se solicitaban exclusivamente
en forma presencial y requerían la formación de un expediente administrativo
para poder obtener la credencial y así gozar del beneficio.
Según lo expuesto el expediente administrativo se componía de 4 fojas y una
Desde el 03/01/2011, los trámites enunciados precedentemente se realizan
directamente desde el sitio web del organismo, utilizando para ello la Clave de
Acceso Virtual (C.A.V), en calidad de usuario registrado, pero no en forma
exclusiva; es decir que la Repartición, amplió la forma de prestar este servicio
pero sin limitar los existentes.
Según la información proporcionada, se han realizado
las siguientes estadísticas sobre la cantidad de hojas
insumidas en los trámites, por año:
físicos generados
Cantidad Total de hojas utilizadas
insumidas por año
Ÿ Año 2010: no existía la funcionalidad, por lo tanto
solo se iniciaban expedientes físicos.
Ÿ Año 2011: disminución notable de expedientes, ya
que los mismos se realizan directamente en línea
(Agentes de atención - usuarios internos y
Contribuyentes con CAV).
Ÿ Año 2012: prácticamente no se han realizado
expedientes físicos.
Esta funcionalidad web permitió además obtener
reportes automáticos de todos los trámites de RET
terminados en línea, que se exponen a continuación:
que NO se utilizaron
2) Trámites de Solicitud y Emisión de Certificados en linea
Se ha realizado la siguiente estadística sobre la cantidad de hojas insumidas
en este trámite por año:
Año 2010 y 2011: no existía la funcionalidad, por lo tanto solo se iniciaban
Año 2012: desde el 02/01/2012 al 11/07/2012 (*)
24.430 (*)
Desde el 12/07/2012, la solicitud del Certificado Fiscal para Contratar se
realiza directamente desde el sitio web del organismo, servicio al que accede el
Contribuyente utilizando la Clave de Acceso Virtual.
Los agentes de la DGR encargados de resolver el trámite realizan el control de
la cuenta corriente del Contribuyente y la consecuente emisión del
certificado, también por este medio (web), posibilitando al Contribuyente la
reimpresión del mismo con su CAV.
El cuadro que se exhibe a continuación detalla la cantidad de certificados
fiscales que se solicitaron por web, desde la fecha de implementación del
servicio hasta el 31/12/2012, realizando consecuentemente el cálculo de la
cantidad de hojas que no se utilizaron para resolver este trámite.
3) Trámites de Baja definitiva de las inscripciones
Situación antes de la mejora:
932 (*)
no insumidas
4.690 (*)
23.300 (*)
(*) Dato del 02/01/2012 al 30/06/2012
El trámite con el nuevo procedimiento solo utiliza entre 6 y 7 hojas cada uno.
insumidas por mes
El cuadro siguiente muestra el ahorro de hojas con la nueva metodología de
Reducción de Hojas
4) Exención del Impuesto sobre los Ingresos Brutos prevista en
los incisos “o” y “p” del artículo 134 del Código Fiscal.
Luego de la implementación del nuevo circuito administrativo
(06/11/2012) y hasta el 31/12/2012, se han registrado un total de
368 expedientes concluidos con la nueva modalidad de trabajo.
07. DESAFÍOS 2012
recaudación propuestas.
Tomando como dato la cantidad de expedientes concluidos en el
lapso de tiempo considerado, se ha realizado el cálculo de la
cantidad de hojas utilizadas en la resolución de las exenciones de
este tipo, antes y después de la implementación de la mejora:
Artículo - Inciso
Total de expedientes Cantidad de hojas insumidas
bajo el procedimiento anterior
Cantidad de hojas insumidas
bajo el nuevo procedimiento
Al 31 de diciembre del 2012 totalizan 2.944 hojas que no
se han utilizado para la resolución de este tipo de exenciones
(5.888 - 2944)
Incremento del 16,49% de la recaudación proyectada
Eficientizar el proceso de
notificaciones para garantizar el
cobro compulsivo.
Reprogramado para el 2.013
Gestionar la Comunicación Institucional para asegurar que
todas las personas cuenten con
los medios y los datos necesarios para sentirse informados.
45 Comunicaciones Realizadas
integración de las Receptorías y
Delegación de la D.G.R.
3 actividades de outdoor realizadas
Garantizar la satisfacción de los
clientes internos en relación a
los servicios que prestan los
procesos/áreas de apoyo.
Satisfacción medida en la encuesta de
clientes Internos 2012.
Desarrollar un programa de clasificación y reciclaje de residuos.
Detalle en el capítulo "Programas RS"
Difundir interna y externamente el Manual de Buenas Prácticas
Ambientales y de Seguridad e Higiene.
http://www.dgrcorrientes.gov.ar/rentascorrientes/contenidos/rs/Manual_de_Buena
s_Practicas_Ambientales_DGR.pdf
http://dgr05b/intranet/programas/contenidos/rs/Manual_de_Buenas_Practicas_A
mbientales_DGR.pdf
Concientizar interna y externamente acerca del cuidado del
medio ambiente y el uso responsable de los recursos (agua,
energía, tonner, papel, etc.)
Interna y externamente, a través de capacitaciones, cartelería, correos y páginas Web.
Generar acciones de mitigación sobre los impactos ambientales
negativos identificados.
Organizar actividades de sensibilización o capacitación en
materia medioambiental con organizaciones, fundaciones,
grupos de trabajo, etc. relacionados.
Se sensibilizo sobre el MBP y se capacitó en materia mediambiental
Incorporar como Servicios Web la realización de trámites que
tradicionalmente se gestionaban en forma presencial, a través
del desarrollo de aplicaciones informáticas que permitan reducir
el consumo de papel y energía logrando optimizar los recursos
informáticos disponibles. (Solicitud y emisión de certificados
fiscales en línea; liquidación de tasas administrativas; pago
electrónico; Pago a cuenta del Impuesto sobre los Ingresos
Brutos en concepto de Salida de producción primaria y a la
actividad de Transporte interjurisdiccional de Carga;
Reimpresión de Certificados de Cumplimiento Fiscal; Consulta de
alternativas de Planes de Pagos vigentes, en el sitio web).
Detalle en la sección de medioambiente
(Servicio,
Continuar afianzando el sistema de Gestión de la Calidad de la
D.G.R. y la obtención de certificaciones que de él se desprendan.
S.G.C - S.G.S.T.I auditados satisfactoriamente
Continuar con el recambio de equipos, sustituyendo los actuales
equipos por tecnología de última generación.
Implementado de acuerdo al Plan de Infraestructura Informática
Perfeccionar el proceso de Asesoramiento en los puntos de
Reprogramado para el 2013
Simplificar la gestión de trámites a realizar por el Contribuyente, con
el objeto de lograr una mayor cantidad de casos que puedan ser
resueltos de manera on-line, en los cuales la documentación a
presentar sea mínima.
6 trámites simplificados e incorporados a los servicios Web.
Ofrecer a los Clientes/Contribuyentes alternativas para el pago de
sus obligaciones tributarias (pagos electrónicos, monoposto en
puestos móviles, etc.)
Se implementó en el mes de Julio 2012 Pagos Link para Contribuyentes que tengan
cuentas en Bancos que trabajen con la red Link.
Avanzar con la implementación de la gestión de relaciones/contactos con los Clientes/Contribuyentes, a través del Modulo de
Atención al Contribuyente en Receptorías y Gestión de Deuda.
Se instaló el módulo de atención el Contribuyente en 13 receptorías
Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los Clientes/
http://www.dgrcorrientes.gov.ar/rentascorrientes/contenidos/rs/Manual_de_Buenas
_Practicas_Ambientales_DGR.pdf
Difundir el Código de Conducta de Proveedores y lograr su
Enviado por correo electrónico el 31/12/2012
Realizar compras que estén de acuerdo a los criterios ambientales
y sociales establecidos.
Relevar las expectativas de los distintos grupos de interés al
respecto de la gestión llevada adelante.
25/10/2012. Presentación del Primer reporte de sustentabilidad.
Entrega de CD con el resumen del Reporte.
Organizar actividades físicas recreativas abiertas a las familias de los integrantes de la
organización y a la comunidad en general
Planificar actividades que fomenten la inclusión de grupos desfavorables o vulnerables
Clínica de Básquet con chicos de capacidades diferentes. Realizada 13/07/2012
Banda Musical de chicos no videntes en la Jornada Institucional. Realizada 5/12/2012
Realizar alianzas con ONGs y otras instituciones para llevar adelante acciones de impacto en la comunidad
1. Hogar de ancianos Juana Chappo
2. Comedor infantil San Ramon Nonato
3. Asociación Civil Ángeles de mi Tierra
4. Proyecto Fortaleza
5. Hospital Pediátrico Juan Pablo Segundo
6. Facultad de Medicina: Dpto. de Graduados, Farmacología y Salud Mental
7. Instituto Correntino del Agua y del Ambiente
Desarrollar actividades de Educación Tributaria (Concursos, Capacitaciones, etc.) con el
objeto de concientizar a la comunidad acerca de la necesidad de actuar con responsabilidad y compromiso frente al bien común.
Plan de Educación Tributaria 2012
Incluir en nuestro Código de Ética el respeto por los Derechos Humanos de manera
Agosto 2012 Rev 2.0 del Código de Ética, el cual fue reenviado a todo el personal.
Sensibilizar al personal en temas relacionados con los Derechos humanos.
A través de la comunicación vía email de la Rev 2.0 del Código de Ética el cual
incluía aspectos relacionados a los DDHH.
08. Tabla de contenidos GRI
y nivel de aplicación
Este reporte de Responsabilidad Social informa sobre las
actividades, iniciativas y programas relacionados con la
gestión sustentable de la Dirección General de Rentas de
Corrientes, para el primer semestre del año 2012.
Para la elaboración de este reporte se utilizó la Guía G3 de
la Iniciativa de Reporte Global (www.globalreporting.org),
cum-pliendo con sus principios y orientaciones y
reportando la información de los indicadores que aplican a
Se alcanzó un nivel de cumplimiento B Autodeclarado (Self
Respecto de la tabla de contenidos:
1.0 Visión y Estrategia
Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de
la sustentabilidad para la organización y su estrategia.
02,13,53-56.63
2.0 Perfil
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios
Número de países en los que opera la organización y nombre
de los países en los que desarrolla actividades significativas
o los que sean relevantes específicamente con respecto a los
aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los
sectores que abastece y los tipos de clientes/ beneficiarios).
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la
memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
4. Gobierno, compromisos, participación con los grupos de interés
3.0 Parámetros del reporte
Ciclo de presentación de memorias anual, bienal,...).
Cobertura de la memoria (p.ej. países, divisiones, filiales...)
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre
periodos y/o entre organizaciones.
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en
la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información
perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han
motivado dicha reexpresión (p. ej. fusiones y adquisiciones, cambio en
los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la
cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del
máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se
indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que
sean independientes o no ejecutivos.
(incluido su desempeño social y ambiental) al máximo órgano de gobierno.
Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la
estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos
de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares
acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o
sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que
la organización se compromete.
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas
la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a
través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha
respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.
32,33,41,
46-49 y 51
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de
media jornada, desglosado por actividad principal.
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a emDesempeño pleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad,
Económico beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidaDesempeño des
para las actividades de la organización debido al cam- 51 (14)
Económico bio climático.
Desempeño Cobertura de las obligaciones de la organización debidas 51 (15)
Económico a programas de beneficios sociales.
Relaciones empre- Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio cosa/trabajadores lectivo de trabajo.
Desempeño Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
LA5 (A)
salario mínimo local en lugares donde se desarrollen 51 (17)
el mercado operaciones
Relaciones empre- Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios
sa/trabajadores organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
Presencia en a proveedores locales en lugares donde se desarrollen
el mercado operaciones significativas.
Porcentaje del total de trabajadores que está represenSalud y Seguridad tado en comités de salud y seguridad conjuntos de
dirección-empleados, establecidos para ayudar a controen el trabajo
lar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el
Presencia en de
altos directivos procedentes de la comunidad local en 51 (18)
el mercado lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.
Salud y Seguridad Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días
perdidos y número de víctimas mortales relacionadas
Salud y Seguridad prevención y control de riesgos que se apliquen a los traen el trabajo
bajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos reportado
Salud y Seguridad Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos foren el trabajo
males con sindicatos.
Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores
y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras
plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Relación entre salario base de los hombres con respecto
al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y
salida de la empresa.
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o
que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas
que han sido objeto de análisis en materia de derechos
humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
04 y 56
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a
partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.
No discriminación adoptadas.
Actividades de la compañía en las que el derecho a liberLibertad de Aso- tad de asociación y de acogerse a convenios colectivos
ciación y Conve- puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas
nios Colectivos para respaldar estos derechos.
Comportamiento Número total de acciones por causas relacionadas con
de Competencia prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas
ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en
aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las
que se evalúan, para ser mejorados, los impactos de los
Salud y seguridad mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcendel Cliente
taje de categorías de productos y servicios significativos
sujetos a tales procedimientos de evaluación.
Número total de incidentes derivados del incumplimienSalud y seguridad to la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud
Tipos de información sobre los productos y servicios que
son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a
los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a esComunicaciones tándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actide Marketing
vidades promocionales y los patrocinios.
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de
las regulaciones relativas a las comunicaciones de markeComunicaciones ting,
incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocide Marketing
nio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga
de datos personales de clientes.
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y
el uso de productos y servicios de la organización.
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la
en el consumo de energía o basados en energías renovables, y
las reducciones en el consumo de energía como resultado de
dichas iniciativas .
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las
Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto
valor de biodiversidad en zonas no protegidas.
Impactos en espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad no protegidos.
gestión de impactos sobre la biodiversidad.
N° de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afecta- 51 (44)
das por las operaciones.
Emisiones, Vertidos Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto iny Residuos
vernadero, en peso.
Emisiones, Vertidos Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en
Emisiones, Vertidos Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invery Residuos
nadero y las reducciones logradas.
Emisiones, Vertidos Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en
Emisiones, Vertidos
Emisiones, Vertidos Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y
Emisiones, Vertidos Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de
Emisiones, Vertidos Número total y volumen de los derrames accidentales más
Emisiones, Vertidos tratados que se consideran peligrosos según la clasificación
del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiEmisiones, Vertidos versidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectay Residuos
dos significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los pro51 a 53
ductos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías 51 (51)
monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades 51 (53)
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientaNo
1. Fomentar el cumplimiento voluntario de las obligaciones, reducir la deuda en
mora y la evasión, a través de las siguientes acciones:
* Incrementando el nivel de cumplimiento de las obligaciones corrientes.
* Reduciendo la deuda histórica.
* Potenciando las acciones de verificación y fiscalización para la prevención del
* Mejorando los mecanismos de detección y registro de contribuyentes y
operaciones informales.
2. Potenciar la calidad y transparencia organizacional, desarrollando procesos de
calidad que fortalezcan el ambiente de control interno, fomentando el desarrollo
profesional de los recursos humanos. Algunas de estas acciones serian :
* Redefinición del alcance del Proceso de Recaudación
* Perfeccionamiento del proceso de Notificaciones
1. Unificar los criterios de atención y prestación de servicios y desarrollar la escala
de servicios de acuerdo a las necesidades de los contribuyentes.
*Redefiniendo el alcance del asesoramiento en los puntos de atención al
*Documentando todos los trámites del Proceso de Asistencia al Contribuyente
*Implementando Aplicativo domiciliario - Marcas y Señales *Realizando el ordenamiento de las Resoluciones Generales Vigentes
3. Desarrollar procesos de calidad que fortalezcan el ambiente de control interno,
* Implementar el Proceso de Gestión de Riesgos - PGR * Documentar el procedimiento de Auditorias Operativas
* Implementar un Catalogo de Resoluciones Internas
* Rediseñar el proceso de Exenciones de Ingresos Brutos
* Optimizar la generación administrativa de obligaciones en el sistema AT
1. Fomentar el desarrollo profesional de los recursos humanos, potenciando el
estilo de liderazgo participativo en Alta Dirección y Mandos Medios.
* Ofrecer formación de posgrado a miembros de la Alta Dirección y Mandos
1. Fortalecer la cultura tributaria, a través de:
* Ejecutar el plan de Educación Tributaria
* Capacitar en materia tributaria a Establecimientos Educativos y organismos
2. Continuar brindando actividades de capacitación para todo el personal, de
manera de acrecentar sus conocimientos para mejorar su desempeño.
* Realizar el 60% de las actividades de capacitación planificadas en el Plan Anual
3. Continuar la aplicación de los distintos programas de bienestar en curso, para
mejorar la calidad de vida y el sentido de pertenencia a la organización, logrando
asimismo la conciliación vida laboral-vida familiar.
4. Impulsar una encuesta interna para relevar el grado de identificación del
personal con los valores de la organización
2. Profundizar la consolidación institucional
* Logrando un Plan de Integración Receptorias/Casa Central
* Ejecutando el Plan de Comunicación Institucional 2013
2. Fomentar acuerdos con organismos provinciales y nacionales:
* Implementando el servicio de liquidación de tasas judiciales en WEB
* Implementando herramientas informáticas para ICAA
3. Generar alianzas con ONGs u otras instituciones para llevar adelante acciones
* Realizar charlas de concientización con los responsables de los organismos para
informarles sobre las campañas y lograr su adhesión.
4. Diseñar y poner en marcha un Programa de Inclusión para incluir a grupos
desfavorables o vulnerables
1. Simplificar las normas, los trámites y la comunicación con los contribuyentes,
intensificando la utilización de la web para la generación de trámites.
*Emitir Libre deuda vía WEB
* Emitir Guías de Ganado y Frutos en Línea
2. Afianzar e intensificar la implementación de los distintos programas en curso y
lanzar nuevas iniciativas relativas al medio ambiente: campaña de uso racional de
la energia, agua, reciclado, recolección y venta de papel, plastico, envases
Todos estos desafíos han sido traducidos en indicadores cuantitativos y medibles
que se monitorean a través de una planilla unificada de objetivos.
09. Notas al final
1. La Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes es un organismo gubernamental. (2.6)
2. No se registraron cambios significativos. (2.9)
3. Periodo cubierto por la memoria: Enero-Junio 2012. (3.1)
4. Fecha de la memoria mas reciente: La memoria anterior abarcó el período Enero - Junio 2012.
La presente memoria integra los dos sementres del 2012
5. El ciclo de presentación de la memoria
6. Cobertura de la memoria: Incluye Casa Central y CIAC. (3.6)
7. No hay limitaciones en cuanto al alcance. (3.7)
8. No existen tales aspectos. (3.8)
9. No aplica al presente informe por ser el primero. (3.10 y 3.11)
10. La presente memoria no cuenta con una verificación externa. (3.13)
11. La máxima autoridad del órgano de gobierno ocupa el cargo de Director General de la D.G.R. No hay
miembros independientes o no ejecutivos en el Órgano de Gobierno. (4.2 y 4.3)
12. Comisión Arbitral: Agrupa a todas las D.G.R. del país para tratar cuestiones vinculadas al Convenio Multilateral/ Foro de Directores de Rentas de las Provincias del NEA-NOA: es un espacio de intercambio de ideas
y discusión de temas comunes entre los directores de Rentas del país. / Comisión de enlace Consejo
Profesional de Ciencias Económicas. (4.13)
13. La primera reunión de los grupos de interés se realizará durante el segundo semestre del año 2012. Las
expectativas y principales preocupaciones de los mismos serán objeto de dicha reunión. (4.16 y 4.17)
14. No aplica para la D.G.R. de Corrientes por la naturaleza de sus actividades. (EC2)
15. La D.G.R. no cuenta con Programas de retiros para los empleados. El sistema de jubilación es conforme a
la Ley Laboral vigente en Argentina. (EC3)
16. No aplica. La D.G.R. es un organismo gubernamental. (EC4)
17. Ningún empleado percibe un salario inferior al salario mínimo, vital y móvil. (EC5)
18. La legislación laboral argentina establece un marco de igualdad de oportunidades y de no discriminación
que no permite formalizar un modelo de reclutamiento condicionado por parámetros de contratación como
podría ser la selección por residencia geográfica. El 100% del personal de nivel gerencial y directivo de la
D.G.R. de la Región del Litoral. (EC7)
19. El 15% de los empleados se encuentran dentro del Gremio ATE, y el 9% dentro del Gremio UPCN. (LA4)
20. Los periodos de preaviso contemplan lo estipulado en las leyes laborales argentinas. (LA5)
21. Por la naturaleza de las actividades que realiza la D.G.R. de Corrientes, no posee Comités de Salud y Seguridad. (LA6)
22. No existen este tipo de programas. (LA8 y LA11)
23. La D.G.R. no tiene celebrado un acuerdo formal con el sindicato donde se detallen asuntos de salud y
seguridad. (LA9)
24. Los salarios de la D.G.R. se definen en función del cargo, independientemente del género del empleado/a. (LA14)
25. No existen tales acuerdos (HR1)
26. No se registraron incidentes de discriminación (HR4)
27. No se registraron tales actividades (HR5-HR6-HR7-HR9)
28. El personal de seguridad de la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes es la Policía de la
Provincia de Corrientes. A cada oficial se le hace entrega del Código de Ética de la D.G.R. (HR8)
29. Al momento del reporte no se han analizado los distintos sectores con respecto a riesgos relacionados
con la corrupción. (SO2)
30. No se registraron denuncias. (SO4)
31. No aplica este indicador debido a que la D.G.R. es un organismo gubernamental. (SO5, SO6 y SO7)
32. No se registraron multas durante el periodo de reporte. (SO8)
33. Los riesgos de salud y seguridad del cliente se encuentran analizados en la etapa de atención al cliente,
siendo ésta fase la única donde el contribuyente se encuentra expuesto a riesgos durante todo el ciclo de
vida del servicio brindado por la D.G.R. (PR1)
34. No se registraron incidentes. (PR2)
35. No aplica por la naturaleza de la actividad realizada por nuestra organización. (PR3)
36. No se registraron incumplimientos. (PR4)
37. No se registraron incidentes. (PR7)
38. No se registraron reclamos. (PR8)
39. No se registraron multas durante el periodo de reporte. (PR9)
40. La organización no utiliza materiales valorizados. (EN1)
41. No hay datos del consumo energético 2011 debido a que anteriormente se recibía una sola factura del
consumo total de todo el Ministerio de Hacienda, sin discriminar por dependencias. Por tal motivo no se
pueden evidenciar ahorros en relación al año anterior. Respecto al consumo de gas, no se ha registrado
durante el periodo de reporte la información relativa al consumo de garrafas utilizadas. (EN3 y EN5)
42. No hay fuentes de agua que hayan sido significativamente afectadas por la captación de agua de la organización. (EN9)
43. No se recicla ni reutiliza el recurso del agua. (EN10)
44. No se registran terrenos adyacentes o espacios considerados áreas protegidas de alta biodiversidad
cercanos a las operaciones de la D.G.R., según lo establecido por el Sistema Federal de Áreas Protegidas
(SIFAP). (EN11 al EN15)
45. La emisiones de gases de efecto invernadero no son significativas. (EN16 al EN 18)
46. No se compran ni se utilizan sustancias que dañen la capa de ozono. (EN19)
47. No se emite NO, SO y otras emisiones en forma significativa. (EN20)
48. Todas las oficinas y receptorías se encuentran en zonas urbanas y los efluentes generados son tratados
por el servicio de saneamiento público. (EN21)
49. No se produjeron derrames. (EN23)
50. No se exportan residuos. (EN24)
51. Este indicador no aplica a la organización por la naturaleza de nuestra actividad. (EN25 y EN27)
52. No se recibieron multas. (EN28)
53. Todos los vehículos que posee la organización para el desarrollo de sus actividades cuentan con la Verificación Técnica Vehicular al día. (EN29)
54. No existen tales iniciativas. (EN6)
55. La organización no utiliza materiales valorizados (EN2)
Esperamos hacer de este reporte de Responsabilidad Social un proceso de mejora
continua. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando en la rendición de
cuentas sobre nuestras actividades con valor social, de manera que informemos
a nuestros públicos clave los temas de su interés.
¿A qué grupo de interés pertenece Ud.?
Otro: ..................................................................................................................
Clasificar los atributos del Informe con un puntaje del 1 al 10:
¿Cuál fue el capítulo más interesante?
¿Qué otra información le gustaría encontrar en los próximos Informes?
Nombre:....................................................................................................
Apellido:....................................................................................................
Teléfono:...................................................................................................
electrónico:...............................................................................................
Por favor enviar el formulario por correo electrónico a:
responsabilidadsocial@dgrcorrientes.gov.ar
o por correo postal a: Sede Central : 25 de Mayo 902-Corrientes Capital
Teléfono de contacto: 379-4476526

References: resolución 
 artículo 257
 Resolución 
 artículo 134
 resolución 
 resolución

 Resolución 
 Resolución

 artículo
123
 artículo 134
 resolución 
 resolución