Source: https://www.donaskakvetov.sk/kontakt
Timestamp: 2019-11-14 12:33:39+00:00

Document:
Kontakt 🌻 DonaskaKvetov.sk
Pošli tlačenú pohľadnicu
Darčeky pre deti Smútočné vence Darčeky pre mužov
Darčekové koše Gratulácie Láska
Narodeniny, meniny Prepáč Poďakovanie
Ruže Svadba Kytice v BA do 2 hod.
Kytice v BA do 2 hod.
DonáškaKvetov.sk technologicky zabezpečuje spoločnosť ELET systems, s.r.o.
V prípade problémov s donáškou použite nasledujúce kontakty:
Otázky, informácie o objednávkach: info@donaskakvetov.sk
tel.: 02/54 79 21 79
pracovné dni 8.00 - 16.30 hod.
Reklamácie: reklamacie@donaskakvetov.sk
Platby za Objednávky sa prijímajú centrálne na účet ELET systems, s.r.o.:
Kontaktná osoba: Monika Boskovičová
tel. č.: 02/54 79 21 79
email: info@donaskakvetov.sk
Účet: Tatra banka, č.ú.: 2946076478 / 1100
IBAN: SK04 1100 0000 0029 4607 6478
tel. č.: 02/58 272 172-3
Akým spôsobom môžem zaplatiť za kytice?
V cenách, ktoré sú uvedené pri kyticiach je zahrnutý aj poplatok za dovoz?
Je možné doručiť kyticu presne na požadovaný čas?
Je možné doručiť iný počet kvetov, alebo iný typ kytice ako je v ponuke?
Dobrý den, rádi bychom si u Vás objednali květiny s místem určení v Bratislavě. Potřebujeme ale vědět, zda je možné, abyste nám poslali fakturu v českých korunách?
Dobrý deň, objednala a zaplatila som si doručenie kytice. Variabilný symbol je VS00000000 a potrebovala by som k tomu faktúru, čo najskôr, viete mi ju poslat mailom alebo faxom?
Rada by som sa informovala, kedy bola moja objednávka doručená.
Ako sa mám ďalej starať o kvety.
Zaplatiť môžete prostredníctvom Internet bankingu: TatraPay, VÚB platby, prostredníctvom platobných kariet VISA, MasterCard alebo klasickým bankovým prevodom.
Platobné karty VISA, MasterCard - platobné karty vydané ktoroukoľvek bankovou inštitúciou po celom svete,
Zálohovou faktúrou * - klasickým bankovým platobným príkazom.
* POZOR! Objednávka, ktorá bola zaplatená "klasickým prevodom na účet - Zálohovou faktúrou" bude realizovaná a doručená až nasledujúci deň po dni prijatia Vašej platby na náš účet. Náš účet je vedený v Tatra Banke, preto treba počítať, že vyrovnanie platby medzi rôznymi bankami môže niekedy trvať aj 4-5 pracovných dní!
Áno, ceny kytíc uvedené na stránkach www.donaskakvetov.sk sú konečné, vrátane DPH a dovozu.
Čas doručenia je len orientačný a závisí od množstva objednávok a vzdialenosti od kvetinárstva, ktoré realizuje objednávku. Kytice sú vždy doručené maximálne do 18.00 hod.
Z dôvodu štandardizácie kytíc, urýchlenia komunikácie a doručenia bohužiaľ NIE.
Nie, nie je to možné. Faktúry sú zasielané na e-mailovú adresu objednávateľa ihneď po obdržaní platby za objednávku a sú uvedené iba v eurách (EUR).
Dobrý deň, objednala a zaplatila som si doručenie kytice. Variabilný symbol je VS00000000 a potrebovala by som k tomu faktúru, čo najskôr, viete mi ju poslať mailom alebo faxom?
Áno, faktúra je elektronicky zasielaná vo formáte PDF na e-mailovú adresu objednávateľa okamžite po pripísaní platby na náš účet.
Reklamácie sa prijímajú centrálne na e-mailovej adrese: reklamacie@donaskakvetov.sk . Reklamácia musí byť podaná písomne a zaslaná na uvedený e-mail. Telefonické reklamácie sa neprijímajú.
Rada by som sa informovala, kedy bola moja objednávka doručená?
Doručenie objednávok nepotvrdzujeme. Kontaktujeme sa so zákazníkom len v prípade problémov, ktoré nám nahlási naše doručovacie centrum.
Ako sa mám starať o kvety?
Pripravili sme pre vás 12 rád starostlivosti o kvety.
ĎAKUJEM! Vaša web-stránka je skvelá, ceny primerané, objednávanie kvetov netrvalo ani 5 minút aj s platením vo VÚB. Hneď som dostala potvrdenie, že platba je uskutočnená a moja teta, ktorej boli kvety určené, mi 2,5 hodiny po objednávke volala a ďakovala za krásnu kytičku! Nech takto funguje všetko na svete! Veľa úspechov aj naďalej.
S pozdravom z Viedne,
chcela by som Vám poďakovať za Vaše perfektné služby. Využívam ich už pár rokov, hlavne donášku darčekových košov a som nesmierne rada, že sú na takejto vysokej úrovni. Super business, super kvalita. Doporučila som Vás aj mojim priateľom a viem, že sú tiež s Vašimi službami veľmi spokojní. Prajem Vám veľa nových zákazníkov, lebo si ich naozaj zaslúžite.
Vážený kolektív,
chcela by som sa Vám veľmi poďakovať za vašu službu. Moja sestra bola veľmi potešená. Kytica bola nádherná a doručená v pravý čas. Určite využijem Vaše služby aj nabudúce.
Tímto jsem Vám chtěl poděkovat za velmi rychlé, nekomplikované a profesionální vyřízení mé objednávky. Před dvěma hodinami objednána kytice a už je na míste a velice potešila. Ještě jednou děkuji za fantastickou službu!
Milá organizácia "Donáška kvetov", veľmi pekne vám ďakujem za doručenie objednávky darčekového koša. Otecko bol veľmi potešený a rád, že sme si na neho spomenuli. Vždy keď som použila vaše služby, tak ste doručili tovar načas a v plnej kvalite. Doporučila som vaše služby aj mojim priateľom a aj oni si vaše služby pochvaľujú. Ďakujem vám ešte raz.
Ďakujem Vám veľmi pekne za dovoz kytice pre moju drahú mamku k jej dnešným narodeninám. Pán kuriér bol mimoriadne záhadný a celé prekvapenie veľmi milo podtrhol. Mamka bola dojatá, milo prekvapená. Kytica sa páčila! Okolie híkalo :) Vďaka! Vaše služby rada znovu využijem a odporučím mojim známym.
Vážený kolektív, rada by som Vám poďakovala za donášku košíka "Srdiečko", ktorý bol doručený mojim rodičom 17. Dec. Kuriér, od ktorého moja mama prevzala košík, bol veľmi slušný, zdvorilý a nezabudol jej poželať Šťastné Sviatky :-) Keďže som Vaše služby použila po prvý krát, bola som veľmi príjemne prekvapená Vašim profesionálnym prístupom k zakazníkom. Rada by som Vam popriala krásne Vianoce a v Novom Roku veľa úspechov a spokojných zákazníkov.
S pozdravom zostáva,
Ďakujem veľmi celému tímu za uskutočnenie kvetinového prekvapenia pre moju švagrinku - presný ako hodinky. Kytica sa páčila :) Isto sa k vašim službám vrátim! Držím palce, nech sa vám i naďalej darí ľudí robiť šťastnými!
Vážený kolektív, dovoľte mi aby som sa vám zo srdca poďakovala za vybavenie mojej objednávky, boli to dve kytice určené dvom ľuďom mne srdcu blízkym. Váš kolektív svojou krásnou prácou vyrazil dych všetkým prítomným ľuďom a preto mi nedá, aby som sa Vám týmto spôsobom nepoďakovala. Ešte raz ďakujem. Prajem veľa zákazníkov a určite Vás budem odporúčať ľuďom žijúcim v UK, aby s Vašou pomocou potešili svojich blízkych.
Dobrý deň. Ďakujem Vám za vybavenie a zrealizovanie mojej objednávky. Kytica bola dorucená ako bolo dohodnuté a mama bola veľmi dojatá. Som veľmi spokojná s vašim servisom a plánujem vaše služby využiť aj v budúcnosti.
Veľmi krásne Vám chcem poďakovať za Vašu úžasnú službu pri donáške kvetov a veľmi si oceňujem Vašu promptnosť. Kytica kvetov, ktorú som objednala v piatok bola dnes doručená a radosť blízkej osoby, ktorej bola zaslaná, sa nedá opísať slovami.
Ďakujem ešte raz za Vašu profesionálnu prácu a verím, že Vaše služby využijem i nabudúce.
Srdečná vďaka za Vašu službu. Ste perfektní. Ďakujem. Je skoro až neuveriteľné, že fungujete tak fantasticky a s Vašou pomocou, môže človek aj na diaľku urobiť radosť svojim vzdialeným blízkym. Prajem veľa úspechov.
Schlüchter Judit
Chcem vám veľmi pekne poďakovať za vaše služby. Mal som včera šťastie, keď som našiel vašu stránku. Vaše služby funguje presne tak, ako som dúfal. Manželka mala veľkú radosť, jednoducho to prekvapenie je na nezaplatenie. Dám odkaz na vašu stránku na môj web, možno tým pomôžem ďalším ľuďom objaviť túto skvelú službu.
Váš nesmierne spokojný zákazník.
Ďakujem za doručenie kvetov. Mamku kytica preveľmi potešila, vraj bola nádherná. Bola prekvapená a ocko mi napísal, že si aj trošku poplakala od dojatia. Je to úžasná služba a spôsob ako zostať rodičom blízko, aj keď sme ďaleko.
Dobrý deň, ďakujem pekne za doručenie objednanej kytice, manželka bola naozaj milo prekvapená. Budem Vám robiť pozitívnu reklamu, tu medzi Slovákmi, pracujúcimi v Írsku. Je to super, keď si takto človek môže spomenúť na milovaného a prekvapiť ho tak ako to nečaká.
Ďakujem za donášku kvetov aj za túto službu, ktorú ponúkate. Moja rodina bola prekvapená a padli aj slzičky radosti.
Slávka z Kanady
Dobrý deň. Chcel by som vám srdečne poďakovať za donášku kvetov pre moju mamu do nemocnice. Poskytujete naozaj výborné služby, kytica veľmi potešila. Ďakujem vám.
Chcela by som sa Vám čo najsrdečnejšie poďakovať za doručenie prenádhernej kytice pre moju babku, ktorej ste mi týmto pomohli urobiť jej sviatok ešte výnimočnejším. Jej radosť bola nevýslovná a veľmi ju to dojalo.
Alexandra z USA
1.1 Dodávateľom produktov na DonaskaKvetov.sksú nasledovné subjekty, ktoré preberajú všetku zodpovednosť za správne doručenie tovaru a vybavenie reklamácií.
Dodávateľ kytíc:
IČO: 41465164
Dodávateľ darčekových košov:
GIFTIER NEW s.r.o.
IČO: 44 409 940
IČ DPH: SK2022713902
(ďalej len Dodávatelia)
1.2 Technické zabezpečenie služby „DonaskaKvetov.sk“ zabezpečuje spoločnosť ELET systems, s.r.o.
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, oddiel: Sro, vložka č:140513/B.
1.3 Objednávateľ je osoba (spoločnosť), ktorá si vybrala a zaplatila za služby alebo tovar na stránkach www.DonaskaKvetov.sk. Ďalej len „Objednávateľ“.
1.4 Adresát je osoba (spoločnosť), ďalej len „Adresát“, ktorej má byť doručená objednaná, zaplatená služba alebo tovar, ktorý pre neho (ňu) objednal Objednávateľ.
1.5 Objednávka je príkazom pre Prevádzkovateľa na realizáciu objednanej, zaplatenej služby od Objednávateľa. Ďalej len „Objednávka“.
1.6 Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú konečné a uvádzané vrátane DPH. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.
2.3 V súčasnosti vieme garantovať doručenie Objednávky kytíc do nasledujúcich destinácií: Slovensko
2.4 Darčekové koše je možné doručiť len v rámci Slovenska.
2.5 Ako nakupovať
Vyberte si tovar kliknutím na príslušný produkt a zobrazením jeho detailu
Objednajte tovar kliknutím na tlačidlo Pokračovať v objednávke
Zadajte údaje potrebné k realizácii dodávky (meno objednávateľa a príjemcu, ich adresa a telefón, e-mail, resp. sídlo firmy v prípade, že nakupujete ako podnikateľ, dátum doručenia a text Vášho želania)
Skontrolujte objednávku – po odsúhlasení Všeobecných obchodných podmienok a opätovnom kliknutí na tlačidlo Potvrdiť údaje sa Vám pre potreby kontroly zobrazia ešte raz všetky údaje spojené s Vašou objednávkou. V ďalšom kroku môžete kliknutím na tlačidlo Upraviť požiadať o úpravu jednotlivých údajov alebo objednávku odoslať kliknutím na tlačidlo Objednávka s povinnosťou platby
3.1 Napriek tomu, že v zmysle zákona 102/2014 Z.z. nie je možné odstúpiť od zmluvy na diaľku pri rezaných kvetoch, umožňujeme stornovanie takejto objednávky najneskôr 48 hodín pred požadovaným doručením tovaru a to prostredníctvom elektronickej pošty (reklamacie@donaskakvetov.sk) alebo telefonicky na čísle 02/54 79 21 79. Takúto storno objednávku považujeme za zrušenú. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť Vaše meno, e-mail a číslo objednávky.
3.4 Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.
Odstúpenie od zmluvy musí objednávateľ urobiť písomnou formou spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy, alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči alebo pomocou formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 obchodných a reklamačných podmienok. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa ust. § 7 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí obsahovať informácie požadované vo formulári odstúpenia od kúpnej zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok, najmä identifikáciu kupujúceho, dátum alebo číslo objednávky, presnú špecifikáciu tovaru. Ak uprednostňujete vrátenie finančných prostriedkov prevodom na Váš účet, odporúčame uviesť aj číslo Vášho účtu na ktorý Vám poukážeme prijaté finančné plnenie. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto kúpnej zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
3.6 V súlade s vyššie uvedeným zákonom sú potraviny, nápoje a ostatné výrobky z obsahu darčekových košov klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť a preto môže byť tento druh tovaru vrátený len v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
4.1 Za objednaný tovar alebo službu cez www.DonaskaKvetov.sk môže Objednávateľ zaplatiť prostredníctvom:
Platobné karty VISA, MasterCard * - platobné karty vydané ktoroukoľvek bankovou inštitúciou po celom svete,
Poštovou poukážkou *,
* Pri platbe poštovou poukážkou trvá prijatie platby na náš účet minimálne 7 dní.
Tatra banke, č.ú.: 294 607 6478 / 1100
4.3 Objednávka, ktorá bola zaplatená "Klasický prevodom na účet - Zálohovou faktúrou" môže byť najskôr realizovaná a doručená až nasledujúci deň po dni prijatia platby na účet Prevádzkovateľa. Účet Prevádzkovateľa je vedený v Tatra Banke, preto treba počítať, že vyrovnanie platby medzi rôznymi bankami môže niekedy trvať až 4 pracovné dni!
4.4 Pri objednávke kvetov do 2 hodín v rámci Bratislavy je platba možná len on-line platobnými spôsobmi.
4.5 Po zaplatení tovaru, resp. služby bude objednávateľovi automaticky doručená prostredníctvom e-mailu elektronická faktúra. V prípade záujmu objednávateľa doručíme na požiadanie prostredníctvom Slovenskej pošty aj vytlačenú faktúru – daňový doklad.
5.1 Objednávky sú zasielané na spracovanie až po prijatí vašej platby na náš účet. Pri platbe cez CardPay, TatraPay, VUB Pay informácie o vašej platbe obdržíme ihneď po zaplatení. Pri platbe prevodom (vkladom) na účet treba počítať, že prevod peňazí môže trvať niekedy až 4 pracovné dní! Po zrealizovaní platby vás budeme elektronicky informovať o spracovaní objednávky a zašleme vám daňový doklad.
5.2 Objednávky darčekových košov na pondelok (pre celú SR) prijímame do piatku do 09.00 hodiny.
5.3 Objednávky nie je možné doručiť na požadovaný presný čas (hodinu), ktorú Objednávateľ uviedol v Objednávke. Kytice sú vždy doručované v priebehu dňa od 10.00 hod. do 18.00 hodiny. V našom záujme je doručiť Objednávku čím najskôr. Do poznámky nám môže Objednávateľ napísať orientačný čas doručenia.
5.4 Objednávky dodávky kytíc v rámci Bratislavy do 2 hodín je možné objednať v priebehu dňa od 9.00 hod. do 16.00 hod. s najneskorším dodaním kytice do 18.00 hod. daného dňa. Objednávky na sobotu a nedeľu prijímame do soboty do 12.00 hod. s najneskorším dodaním kytice do 18.00 hod. daného dňa.
5.5 Dodacia doba darčekových košov (vrátane doručenia) je v Bratislave do 24 hodín a v rámci celého Slovenska do 48 hodín od obdržania platby na účet.
5.6 Darčekové koše je možné doručiť len počas pracovných dní. Cez víkend a sviatky sa nedoručuje.
5.7 Ak sa Dodávateľom nepodarí doručiť kyticu Objednávateľa z dôvodu nezastihnuteľnosti Adresáta (na uvedenej adrese v objednávke sa adresát nenachádza a nie je možné sa s ním telefonicky opakovane spojiť), následná reklamácia bude Objednávateľovi odôvodnene zamietnutá. Objednávateľovi bude dodatočne zaslaná zálohová faktúra na úhradu dodatočných kuriérskych nákladov spojených s jeho Objednávkou. Po prijatí platby (za úhradu dodatočných kuriérskych nákladov na doručenie kytice) na účet Prevádzkovateľa sa bude Prevádzkovateľ v deň prijatia platby opäť pokúsi o doručenie objednanej kytice. Ak Objednávateľ nebude súhlasiť so zaplatením dodatočných nákladov spojených s opakovaným doručením Objednávky, má sa za to, že Prevádzkovateľ riadne doručil Objednávku a akákoľvek reklamácia zo strany Objednávateľa bude odôvodnene zamietnutá.
5.8 Objednávateľ, ktorý podáva Objednávku je povinný pravdivo a správne vyplniť "objednávací formulár" spolu s kontaktnými informáciami na seba a Adresáta.
5.9 Dĺžka blahoprajného textu je limitovaná a nesmie presiahnuť viac ako 250 znakov.
5.10 Doručenie Objednávok nepotvrdzujeme. Objednávateľa kontaktujeme len v prípade problémov.
5.11 Produkty sa môžu mierne líšiť od obrázku. Každé zmluvné kvetinárstvo má svoj vlastný štýl viazania, ale vždy je zachovaná farebná kombinácia a zloženie kytice, pokiaľ to ročné obdobie dovoľuje.
6.2.1 Zaplatiť za objednaný tovar alebo službu prostredníctvom možných spôsobov platby poskytnutých na stránke www.DonaskaKvetov.sk.
6.2.4 Objednávateľ ďalej prehlasuje, že bude informovať Adresáta (obdarovaného) o správnom spôsobe uskladnenia a starostlivosti o doručené kvety.
7.1 Na kvety poskytuje Dodávateľ 3-dňovú záruku čerstvosti odo dňa doručenia Objednávky. Záruka čerstvosti sa nevzťahuje na kvety pri preprave poškodené mrazom. Ak nastane situácia, že doručená kytica nebola čerstvá alebo bola inak poškodená, kontaktujte prosím, zákaznícky servis Dodávateľa na e-mailovej adrese reklamacie@donaskakvetov.sk, kde vybavíme prípadné reklamácie k vašej spokojnosti.
Záručné podmienky na ostatný tovar sa riadia ustanoveniami občianskeho zákonníka č 40/1964 Zb. v platnom znení. Záručná doba je 24 mesiacov pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak a začína plynúť dňom prevzatia tovaru adresátom. Poskytnutá záruka sa nevzťahuje na chyby a poškodenia výrobku, ktoré vznikli nesprávnou manipuláciou, nesprávnym používaním alebo nesprávnym ošetrovaním výrobku.
7.2 Minimálna doba trvanlivosti obsahu Darčekových košov je uvedená na obaloch produktov, ktoré darčekové balenie obsahuje. Zasielané produkty však majú expiračnú dobu minimálne 1 týždeň pred dátumom spotreby. V prípade kratšej expiračnej doby kontaktujeme Objednávateľa e-mailom alebo telefonicky a zásielku odošleme až po jeho súhlase.
8.2 Dodávatelia nezodpovedajú za reklamácie zapríčinené nesprávnou starostlivosťou obdarovaného o doručené kvetiny. Je povinnosťou Objednávateľa, aby informoval Adresáta (obdarovaného) o spôsobe správnej starostlivosti o doručené kvety. V prípade, že nesprávnou starostlivosťou Adresáta o doručenú kyticu bude zapríčinená znížená trvanlivosť kytice, reklamácia bude odôvodnene zamietnutá. Pozri Ako sa správne starať o doručené kytice.
8.3 Reklamácia musí byť vyhotovená písomne, musí obsahovať presné vyčíslenie požadovanej škody v zhode s cenou objednaného produktu a musí byť doručená e-mailom na adresu reklamacie@donaskakvetov.sk v určenej lehote. V prípade reklamácie darčekových košov a tovaru pre deti, ak je to potrebné, doručí po dohode prevádzkovateľa s objednávateľom, objednávateľ reklamovaný tovar na adresu dodávateľa: GIFTIER NEW s.r.o., so sídlom Pod Rovnicami 56, 841 04 Bratislava. Tovar zaslaný na dobierku dodávateľ nepreberá. Zaslaný tovar odporúčame poistiť.
8.4 Ak Objednávateľ neuvedie v objednávacom formulári ani jeden kontaktný údaj na Adresáta, môže sa vo výnimočných prípadoch stať, že kytica nebude doručená, z dôvodu nezastihnuteľnosti adresáta. V tomto prípade bude reklamácia odôvodnene zamietnutá.
8.5 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby. O výsledku vybavenia reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení reklamácie. Objednávateľ má právo na vrátenie kúpnej ceny alebo jej časti po obdržaní odpovede od zmluvného kvetinárstva, s vysvetlením prečo nebola Objednávka zrealizovaná.
8.6 Reklamácie je nevyhnutné uplatňovať bez zbytočného odkladu.
8.7 Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku, teda tovar ako aj jeho obal ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu predávajúceho. V prípade zistenia existencie vady tovaru je zástupca predávajúceho povinný umožniť kupujúcemu vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe vady tovaru, ktorého správnosť potvrdí zástupca predávajúceho. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže následne kupujúci odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne uplatniť reklamáciu vád tovaru u predávajúceho alebo určenej osoby. V prípade, ak kupujúci odmietne prevziať dodaný tovar s vadou, všetky účelne vynaložené náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša predávajúci.
8.8 Ak bola zásielka dodaná s 12-24 hodinovým oneskorením bez uvedenia pádneho dôvodu, bol poškodený obal, znehodnotená kytica a podobne, kontaktujte naše reklamačné oddelenie e-mailom. V prípade, že je Dodávateľ za reklamovanú vadu zodpovedný, vyrieši reklamáciu promptne k vašej spokojnosti. Ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú bez zbytočného odkladu neoznámil zástupcovi predávajúcemu, neskoršie reklamácie tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim.
8.9 Objednávateľ zodpovedá Prevádzkovateľovi za všetky straty, ktoré mu vzniknú tým, že úmyselne porušil niektoré z predchádzajúcich ustanovení, resp., že neuvádzal pravdivé údaje vo svojom registračnom formulári.
8.10 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť o dodatočnú úpravu osobných údajov s opätovným vystavením daňového dokladu v prípade, že jeho stratu zaviní Objednávateľ.
8.11 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:
8.12 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
8.13 Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).
8.14 Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH.
8.15 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim ELET systems, s.r.o. je Slovenská obchodná inšpekcia Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
9.3 Kupujúci, ktorý sa v rámci internetového obchodu zaregistroval, si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke elektronického obchodu v časti "Prihlásenie".
GIFTIER NEW s.r.o., so sídlom Pod Rovnicami 56, 841 04 Bratislava, IČO: 47 996 463, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel Sro, Vložka č.101915/B
Helena Králiczová, miesto podnikania Alžbetinská 9, 90044 Tomášov, IČO: 34781838, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného súdu Senec, Číslo živnostenského registra: 108-5014
10.3 Tieto špecifické obchodné podmienky DonaskaKvetov.sk nadobúdajú platnosť dňa 1. novembra 2019.
10.4 Súčasťou špecifických obchodných podmienok služby DonaskaKvetov.sk sú Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti ELET systems, s.r.o.
11.1 Kontaktný e-mail: info(zavinac)DonaskaKvetov.sk
11.2 Všetky vzájomné oznamy musia byť v písomnej forme a musia byť odoslané cez e-mail na info(zavinac)DonaskaKvetov.sk alebo reklamacie(zavinac)DonaskaKvetov.sk, pokiaľ sa jedná o oznamy, resp. reklamácie na službu DONASKAKVETOV.sk.
v Bratislave dňa 1. novembra 2019
ELET systems, s.r.o., Kvetinárstvo Amarylis a GIFTIER NEW s.r.o.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom) na adrese ELET systems, s.r.o., Gorazdova 24, 811 04 Bratislava, tel. číslo 02/54 79 21 79, e-mail: info@donaskakvetov.sk.
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý sa nachádza ako príloha č. 1 obchodných a reklamačných podmienok. V prípade záujmu máte možnosť vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy aj elektronicky prostredníctvom našej internetovej stránky www.donaskakvetov.sk.
© 2009 - 2019 ELET systems, s.r.o. Všetky práva vyhradené.
Kontakt | Obchodné podmienky | Používanie cookies | Ochrana súkromia

References: § 7
 § 3
 § 7
 § 2
 § 1
 § 3