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Timestamp: 2019-01-18 23:47:25+00:00

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BOE.es - Documento BOE-A-1994-6009
Documento BOE-A-1994-6009
«BOE» núm. 63, de 15 de marzo de 1994, páginas 8292 a 8297 (6 págs.)
BOE-A-1994-6009
https://www.boe.es/eli/es/rd/1994/02/04/144
El Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, ha establecido el título de Técnico superior en Agencias de Viaje y sus correspondientes enseñanzas mínimas, en consonancia con el Real Decreto 676/1993, de 7 de mayo, que a su vez fija las directrices generales sobre los títulos de formación profesional y sus enseñanzas mínimas.
1. El presente Real Decreto determina el currículo para las enseñanzas de formación profesional vinculadas al título de Técnico superior en Agencias de Viajes. A estos efectos, la referencia del sistema productivo se establece en el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, por el que se aprueban las enseñanzas mínimas del título. Los objetivos expresados en términos de capacidades y los criterios de evaluación del currículo del ciclo formativo son los establecidos en el citado Real Decreto.
Disposición final segunda. El currículo establecido en el presente Real Decreto será de aplicación supletoria en las Comunidades Autónomas que se encuentren en pleno ejercicio de sus competencias educativas, de conformidad con lo establecido en el artículo 149.3 de la Constitución.
1. Las agencias de viajes.
c) Justificación de sus funciones.
d) Clasificación funcional y legal.
e) Los servicios/productos de las agencias de viajes.
2. España como producto turístico.
e) Turismo itinerante: grandes rutas.
f) Turismo rural.
g) Turismo verde: parques naturales.
h) Turismo de aventura.
i) Turismo deportivo.
j) Turismo náutico.
k) Turismo de salud.
l) Turismo de invierno.
m) Turismo joven.
n) Otros recursos turísticos.
3. Destinos turísticos internacionales.
4. Productos turísticos nacionales e internacionales según medios de transporte.
5. Las fuentes de información en las agencias de viajes.
6. Medios de transporte y construcción de tarifas.
b) Clasificación y tipos.
c) Aeropuertos. Puertos. Estaciones.
d) Tarifas. Concepto y tipos. Construcción de tarifas.
e) El trayecto: tipos de viajes.
f) Tarifas especiales, descuentos y subvenciones. Su compatibilidad.
g) El equipaje.
h) Impuestos y tasas.
i) El tratamiento de la moneda en viajes internacionales.
j) Modificaciones y anulaciones de viajes.
7. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.
a) Normas comunitarias, estatales y autonómicas.
b) Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros.
c) Derechos del viajero.
d) Seguros de viajes. Prestaciones y normativa internacional.
e) Consulados y embajadas: servicios que prestan.
8. Las reservas y su gestión.
a) Concepto. Tipos.
e) Manejo de <software> específico.
9. Emisión de documentos acreditativos del derecho de uso de servicios turísticos y de viajes.
a) Tipos de documentos: billetes, bonos, otros.
c) Normas de emisión. Reemisión.
e) Circuito interno.
10. Planificación, organización, operación y control de conjuntos complejos de servicios turísticos.
a) Viajes combinados. Definición. Tipos.
b) Eventos. Tipos.
c) Fases y procedimientos en la creación del producto/prestación del servicio: planificación/elaboración, organización, operación y control.
11. Atención al cliente. Venta de servicios. Negociación con proveedores.
a) Técnicas de comunicación: procesos, elementos y tipos de comunicación, retroalimentación.
b) Habilidades sociales aplicadas a: información y venta en agencias de viajes, negociación con proveedores, operación de conjuntos complejos de servicios turísticos.
d) Técnicas y procesos de negociación con proveedores: la planificación de los encuentros, estrategias, interacción agente-proveedor, cierre de las operaciones.
e) Tipos de clientes y su tratamiento.
f) Técnicas y procesos de venta directa: formas de vender, acogida, información, interacción vendedor-cliente, sugerencias y recomendaciones, seguimiento, cierre.
g) La protección de consumidores y usuarios en España y en la Comunidad Económica Europea.
h) Tratamiento de quejas.
i) Reclamaciones y denuncias ante las agencias de viajes y otras empresas turísticas.
Módulo profesional 2: gestión económicoadministrativa en agencias de viajes CONTENIDOS (duración 95 horas)
1. Contabilidad, matemáticas comerciales y estadística básicas.
a) Concepto y objetivos de la contabilidad.
b) Los libros de contabilidad.
c) El patrimonio.
d) Las cuentas.
e) El plan general de contabilidad.
f) El proceso contable básico en las agencias de viajes.
g) La tesorería en las agencias de viajes.
h) Los impuestos. Su liquidación.
i) Los derechos de cobro.
j) Las amortizaciones. Las provisiones.
k) Las cuentas anuales.
l) Instrumentos de abono en las operaciones comerciales.
m) Cuentas corrientes.
n) Créditos.
ñ) Operaciones de compra de moneda extranjera y cheques de viajero.
o) Documentos de pago y títulos de crédito.
p) Estadística básica.
2. Sistemas y procedimientos de gestión de registros en agencias de viajes.
a) Documentos internos y externos utilizados en las agencias de viajes.
b) Técnicas de diseño y composición de documentos.
c) Gestión de impresos y formularios.
d) Definición y gestión de archivos.
e) Protección de registros.
f) Medios de almacenamiento y tratamiento de la información.
g) Control de correspondencia.
3. Sistemas y procedimientos de almacenamiento, reposición y control de existencias en agencias de viajes.
a) Gestión de almacén.
c) Control de existencias.
4. Procedimientos derivados de relaciones económicas con clientes y proveedores.
a) Facturación, control de cuentas de crédito, cobro y reintegro a clientes.
b) Soportes y partes de ventas de proveedores.
c) Control de liquidaciones de ventas y facturas de proveedores.
2. Estructuras organizativas y funcionales más características en las agencias de viajes.
4. El control económico.
c) Análisis de la rentabilidad.
d) Análisis de los estados financieros.
5. Gestión y control de la calidad.
b) La gestión integral de la calidad.
c) Planificación, organización y control de la calidad.
d) Calidad de los servicios propios y ajenos y satisfacción del cliente.
6. La organización.
Módulo profesional 4: comercialización de productos
a) Participación en conversaciones, debates y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional y a situaciones derivadas de las diferentes actividades del sector empresarial.
2. Aspectos formales (actitud profesional adecuada al interlocutor de lengua extranjera).
Aspectos funcionales: intervenir de forma espontánea y personal en diálogos dentro de un contexto, utilizar fórmulas pertinentes de conversación en una situación profesional, extraer información específica propia del sector para construir una argumentación.
b) Facilitar la comunicación, utilizando todas las habilidades y estrategias posibles para poder afrontar cualquier tipo de situación de relación personal y/o laboral.
b) Selección de los elementos morfosintácticos (estructura de la oración, tiempos verbales, nexos y subornación, formas impersonales, voz pasiva, etc...), de acuerdo con el documento que se pretenda elaborar.
a) Incrementar la capacidad de comunicación empleando las estrategias que estén a su alcance para familiarizarse con otra forma de enfocar el entorno sociolaboral: léxico socioprofesional, estrategias comunitarias para obtener una información más completa (solicitar precisiones, comprobar que lo que se ha dicho ha sido correctamente interpretado...), estrategias de participación en la conversación (colaborar en el mantenimiento de la conversación, mantener el turno de palabra, cambiar de tema...).
b) Uso sistemático de diccionario.
b) Interpretación de algunos rasgos que definen el comportamiento sociolingüístico de los hablantes de la lengua extranjera, basándose en claves lingüísticas (como en la entonación, registros de lengua, etc.) o no lingüísticas (gestos, actitudes, etc.).
c) Diagnóstico de factores motivacionales: motivo de logro, <locus control>.
1. Atención e información al cliente y venta de productos turísticos.
a) Aplicación de métodos de obtención, archivo y difusión de la información.
b) Utilización de soportes informativos manuales (guías, ABC, APT, etc.).
d) Aplicación de técnicas de venta y comunicación en la atención a los clientes.
e) Realización de reservas de servicios: aplicación de técnicas de cálculo de tarifas, elaboración y emisión de documentos, registro de expedientes y documentos originados en la realización de reservas y en la emisión de documentos, aplicación de procedimientos de facturación y cobro.
g) Participación en la ejecución de acciones publipromocionales.
2. Programación de conjuntos complejos de servicios turísticos.
b) Utilización de medios informáticos como sistema de búsqueda, tratamiento y comunicación de información; realización de reservas.
c) Aplicación de técnicas de cálculo de tarifas.
d) Elaboración de presupuestos de conjuntos complejos de prestaciones.
e) Elaboración de documentos.
b) Realización de operaciones de control de cuentas bancarias.
c) Realización de operaciones de solicitud, clasificación y reposición de existencias: elaboración de inventarios, control de la recepción y el <stock> de documentos, aplicación de técnicas de archivo.
5. Aplicación de criterios de seguridad en higiene en todas las fases de los procesos.
d) Recursos de autoorientación profesional. Análisis y evaluación del propio potencial profesional y de los intereses personales. La superación de hábitos sociales discriminatorios. Elaboración de itinerarios formativos/profesionalizadores. La toma de decisiones.
c) Funcionamiento económico de la empresa: patrimonio de la empresa; obtención de recursos: financiación propia, financiación ajena, interpretación de estados de cuentas anuales, costes fijos y variables.
Requisitos de espacios e instalaciones del currículo del ciclo formativo de Técnico superior en Agencias de Viajes
De conformidad con la disposición final segunda del Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico superior en Agencias de Viajes, los requisitos de espacios e instalaciones de dicho ciclo formativo son:

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 149
 Real Decreto