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Sergio Cabrera Méndez
1 Página: 1 de 11 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2014/ ª CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO Este contrato tiene por objeto el arrendamiento (incluyendo las prestaciones de actualizaciones de producto y de atención y gestión de incidencias) de las suscripciones durante dos años del sistema operativo Red Hat Enterprise Linux (RHEL) y del software servidor de aplicaciones JBoss Enterprise Application Platform utilizados en diferentes servidores instalados en los centros de proceso de Datos de IAM y del Área de Gobierno de Seguridad y Emergencias (Dirección General de Emergencias y Protección Civil) sobre los que se soportan: Diversas aplicaciones (aplicación de Bibliotecas, Formación telemática, PLYCA, PLATEA 2, PORTAFIRMAS, aplicativos del SAMUR y Bomberos). Productos e infraestructuras base (servidores de bases de datos Oracle, servidores web, EMC-Documentum). Se establecen dos fechas de ejecución dentro del periodo de 24 meses. a) Fecha prevista de ejecución correspondiente al sistema operativo Red Hat Enterprise Linux (RHEL) y JBoss Enterprise Application Platform with Management, 64 Core Premium: desde el 1 de octubre de 2014 al 30 de septiembre de 2016 (24 meses). b) Fecha prevista de ejecución correspondiente a JBoss Enterprise Application Platform with Management, 16 Core Premium: desde el 1 de enero de 2015 al 30 de septiembre de 2016 (21 meses) CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Se deberá proporcionar la suscripción en el periodo indicado a las prestaciones de actualizaciones de producto y de atención y gestión de incidencias del sistema operativo Red Hat Enterprise Linux y del servidor de aplicaciones Red Hat JBoss Enterprise Application Platform descrito en los siguientes apartados de este PPTP, considerando el parque de servidores actual, el tipo de soporte y 1
2 Página: 2 de 11 fechas de inicio, características que se detallan en el Anexo I en el que se indican: Ubicación de los servidores: - IAM (Albarracín, 33) - Área de Gobierno de Seguridad y Emergencias (Avda. Mediterráneo) Entornos de uso de los servidores. - Producción. - Otros (Preproducción, Desarrollo, Test, Formación). Características de los servidores: -Tipo de servidor : o Para suscripciones Red Hat Linux: o Servidores físicos: permite la instalación de una sola instancia de sistema operativo Red Hat Linux. Nodos virtualización: servidores en los que, mediante la incorporación de software de virtualización, permiten realizar la instalación de un número ilimitado de instancias del sistema operativo Red Hat Linux. Para suscripciones JBoss: Servidores de aplicaciones sobre diferentes plataformas (físicas y virtuales). - Número de sockets-procesadores (Red Hat Linux)/coresnúcleos de proceso (JBoss). Fecha de inicio del soporte (suscripción). En el Anexo I también se incluye la referencia del número y tipo de suscripciones comercializadas por el fabricante (Red Hat) a fecha 1/3/2014 que satisfacen los requerimientos técnicos establecidos. Serán admisibles propuestas basadas en tipos suscripciones funcionalmente equivalentes o superiores Actualizaciones de producto: Se deberá proporcionar acceso a las actualizaciones diarias del sistema operativo Red Hat Enterprise Linux y JBoss Enterprise Application Platform proporcionadas por el fabricante Red Hat, incluyendo: Nuevas versiones del sistema operativo.
3 Página: 3 de 11 Hat. Nuevas versiones de los servidores de aplicación. Parches para corrección de errores reconocidos. Parches de seguridad. Las actualizaciones de productos serán accesibles mediante descarga de software a través del portal de web de soporte del fabricante Red Hat. Acceso a las nuevas versiones por evolución del producto, es decir por incorporación de nuevas funcionalidades, tanto del sistema operativo como de los servidores de aplicación. Acceso a las actualizaciones por mejora del producto (parches), es decir evolución correctiva del producto sin inclusión de nuevas funcionalidades, tanto del sistema operativo como de los servidores de aplicación Atención y gestión de incidencias: Se requerirá el acceso a los mecanismos de atención y gestión de incidencias proporcionados directamente por el fabricante Red Hat. Las condiciones específicas de atención y gestión de incidencias dependerán de la modalidad de soporte (tipo de suscripción para Red Hat Enterprise Linux y JBoss Enterprise Application Platform Premium ó Standard) asociada según se detalla en el apartado Otras prestaciones: Adicionalmente se deberá proporcionar las siguientes prestaciones complementarias: Acceso a la Base de Datos de conocimientos oficial de Red Acceso a la lista de hardware y software certificado para Red Hat Enterprise Linux y JBoss Enterprise Application Platform. Acceso al programa Open Source Assurance de Red Hat Medios de acceso directo del fabricante: La atención directa a dichas prestaciones por parte del fabricante Red Hat se deberá facilitar a través de los siguientes canales: Vía web (Portal RED HAT). Vía telefónica (Número teléfono nacional de atención a clientes 900 o similar) CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEFINIDAS BAJO EL TÉRMINO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) Con el objetivo de garantizar la correcta prestación de atención y gestión de incidencias, se establecen una serie de acuerdos de nivel de servicio 3
4 Página: 4 de 11 (ANS). Para ello se definen los distintos elementos de la prestación y para cada uno de ellos los indicadores, el grado de cumplimiento o nivel de prestación y las deducciones aplicables a su facturación. Los elementos definidos en este apartado se considerarán el mínimo exigible que debe cumplir el adjudicatario en la prestación Definición de niveles de criticidad de las incidencias/consultas. Se considerarán los siguientes niveles de criticidad de las incidencias/consultas en función del impacto que cause al servicio al que se dirige apreciado por el responsable técnico de IAM: Criticidad 1: Incidencias que afectan a los sistemas en producción, ocasionando la pérdida de funcionalidad y no existen procedimientos para solucionar el problema. Criticidad 2: Incidencias que afectan a los sistemas en producción, ocasionando un alto impacto en la funcionalidad como problemas de lentitud o interrupciones en la operativa habitual y no existen procedimientos para solucionar el problema. Criticidad 3: Incidencias que tienen un impacto medio-bajo en la operativa habitual de producción no afectando al normal desarrollo del servicio. Para fines de desarrollo la situación causa que no se pueda continuar un proyecto o impide la migración a producción. Criticidad 4: Incidencias que no tienen impacto o de impacto bajo en la operativa habitual de producción no afectando al normal desarrollo del servicio. Para fines de desarrollo la situación no afecta al normal desarrollo del sistema. Consultas de uso general, un error en la documentación o una recomendación para una mejora del producto en el futuro Tiempos máximos de respuesta y resolución: En función de la modalidad de soporte (Premium ó Standard) asociada al tipo de suscripción se requerirán los tiempos máximos de respuesta y de resolución que a continuación se indica, de las incidencias. Tipo de soporte: El soporte PREMIUM tendrá una cobertura de 24x7 (24 horas al día, siete días a la semana). Atención telefónica 24x7. El soporte STANDARD tendrá una cobertura de 9 x 5 (9 horas al día, Horario: 5 días a la semana). - Horario laboral: 8:00 h a 17:00h - Día hábil: Lunes a Viernes no festivos de 8:00h a 17:00h.
5 Página: 5 de 11 Nivel de criticidad Clasificación Soporte Premium 24x7 Soporte Standard 9x5 Criticidad 1 Tiempo de respuesta 1 hora 1 hora laboral Tiempo de resolución 8 horas 2 días hábil Criticidad 2 Tiempo de respuesta 2 horas 4 horas laborales Tiempo de resolución 2 días 2 días hábiles Criticidad 3 Tiempo de respuesta 4 horas 1 día hábil Tiempo de resolución 2 días 4 días hábiles Crticidad 4 Tiempo de respuesta 8 horas 2 días hábiles Tiempo de resolución 4 días 4 días hábiles Los tiempos inferiores a 24 horas se computan dentro del horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a 17:00h, exceptuando sábados, domingos y festivos. Los tiempos superiores a 24 horas, se contabilizan como días hábiles, sin contar sábados. Se entiende por: Tiempo de respuesta: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del adjudicatario y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución (presencia in situ en el caso de las incidencias que así lo requieran). Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución. IAM podrá requerir el cumplimiento de los tiempos de resolución establecidos en aquellos casos en que las soluciones aplicables estén basadas en el empleo de código oficialmente liberado por el fabricante RED HAT y estén recogidas en su base de datos de conocimiento oficial. En otros casos, se requerirá el compromiso de la empresa adjudicataria de realizar el escalado interno de la incidencia para su análisis y desarrollo de solución. Simultáneamente el contratista deberá proponer alternativas ( workarounds ) que permitan la solución temporal del problema a fin de poder mantener los niveles de servicio ; en todo caso, su implantación será responsabilidad del gestor técnico designado por IAM Deducciones aplicables en la facturación En caso de superación repetida de los tiempos máximos requeridos, serán aplicables deducciones en la facturación mensual, según se detalla: 5
6 Página: 6 de 11 (1) Indicador de las prestaciones (tiempo de respuesta/resolución) (2) Periodo de medición (3) Criticidades (ver tiempos máximos establecidos) (4) Nivel de servicio aceptable sin deducción (medido en nº de veces que se superan los tiempos máximos) (5) Deducción aplicable a las facturas del mes por número de incidencias que superen lo establecido en la columna 4 (Hasta un máximo del 8%) (6) Penalización acorde a lo establecido en el Anexo I del PCAP. Soporte a incidencias. Tiempo de respuesta. Mensual Criticidad 1 1 vez/mes De 2 a 4 veces/mes: Deducción del 2% de facturación mensual. Criticidad 2 2 veces/mes De 3 a 8 veces/mes: Deducción del 2% de facturación mensual De la 5ª vez/mes en adelante. De la 9ª vez/mes en adelante. Soporte a incidencias. Tiempo de resolución Criticidad 1 1 vez/mes De 2 a 4 veces/mes: Deducción del 2% de facturación mensual. De la 5ª vez/mes en adelante. Mensual Criticidad 2 2 veces/mes De 3 a 8 veces/mes: Deducción del 2% de facturación mensual De la 9ª vez/mes en adelante. Para incidencias de severidad leve o consultas técnicas (criticidad 3 y 4) no se establecen deducción aplicable a la facturación PRESTACIONES ACCESORIAS No procede 1.4.-ACREDITACIÓN OFICIAL DEL FABRICANTE PARA DAR LAS PRESTACIONES DEFINIDAS EN ESTE PLIEGO DE LOS PRODUCTOS RED HAT. Cada licitador debe disponer de acreditación vigente emitida por RED HAT, para garantizar el acceso a las actualizaciones oficiales de los productos objeto de esta contratación y el acceso a la bases de datos de conocimiento del fabricante POSIBLE MODIFICACIÓN DE ESTE CONTRATO.
7 Página: 7 de 11 De acuerdo con lo establecido en el artículo 306 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, se establece que si durante la vigencia del presente contrato se tuviera que dar de baja algún sistema operativo Red Hat Enterprise Linux (RHEL) o alguna suscripción JBoss Enterprise Application Platform, se podrá realizar una modificación del presente contrato, hasta un máximo del 20% sobre el presupuesto base de licitación. Los motivos que podrían producir una disminución en el número de suscripciones, pueden ser: - Sustitución de servidores con Sistema Operativo RED HAT Enterprise Linux por otros con menos CPUs (se licencia por número de CPU). - Que alguna aplicación o servicio tenga menos necesidad de capacidad de proceso. - Que se dé de baja algún aplicativo instalado sobre un servidor con un Sistema Operativo RED HAT Enterprise Linux. - Que se dé de baja algún aplicativo que utilice como servidor de aplicaciones JBoss Enterprise Application Platform. Todo ello previa aceptación del Órgano de Contratación a propuesta de la División de Sistemas y Tecnología (responsable de la ejecución del contrato). 2ª PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR. El importe para esta contratación asciende a la cantidad de ,41 Euros IVA incluido, de acuerdo a los precios unitarios que se indican en el cuadro que más abajo se aporta. Los precios unitarios ofrecidos por los licitadores no podrán superar los máximos indicados en el mencionado cuadro. La información económica deberá seguir la misma estructura que la indicada en el mismo. En la columna Tipo de suscripción hace referencia al modelo actual comercializado por el fabricante (Red Hat) a fecha 1/3/2014. Serán admisibles propuestas basadas en tipos suscripciones funcionalmente equivalentes o superiores. 7
8 Página: 8 de 11 Entornos plataform a Red Hat Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección 2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp?codigoVerificacion=PY091cded8a da746 Número de servidores / cores IAM - Albarracín, 33: suscripciones Red Hat Enterprise Linux Tipo de soporte requerido Tipo de suscripción (modelo actual) Número de suscripciones (modelo actual) Servidores físicos 4 sockets 3 servidores Premium Red Hat Enterprise Linux Server Premium (Physical or Virtual Nodes). Nodos Virtualización (servidores de 8 sockets) Nodos Virtualización (servidores de 4 sockets) Nodos Virtualización (servidores de 2 sockets) Entornos de Preproducción, Desarrollo, Test, Formación 4 servidores Premium Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium. 5 servidores Premium Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium. 8 servidores Premium Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium. Servidores físicos 4 sockets 2 servidores Standard Red Hat Enterprise Linux Server Standard (Physical or Virtual Nodes). Servidores físicos 2 sockets 2 servidores Standard Red Hat Enterprise Linux Server Standard (Physical or Virtual Nodes). Nodos Virtualización (servidores de 2 sockets) 14 servidores Standard Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Standard. Área de Gobierno de Seguridad y Emergencias (Avda. Mediterráneo): suscripciones Red Hat Enterprise Linux Servidores físicos 2 sockets 5 servidores Premium Red Hat Enterprise Linux Server Premium (Physical or Virtual Nodes). Entornos de Preproducción, Desarrollo, Test, Formación Servidores físicos 2 sockets 2 servidores Standard Red Hat Enterprise Linux Server Standard (Physical or Virtual Nodes). IAM-Albarracín, 33 : suscripciones Red Hat Jboss Enterprise Application Platform Servidores de aplicaciones 16 cores Premium JBoss Enterprise Application Platform with Management, 16 Core Premium Servidores de aplicaciones 64 cores Premium JBoss Enterprise Application Platform with Management, 64 Core Premium Precio unitario Precio unitar de suscripción/ suscripción/ m día. 6 2, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,915
9 3ª REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES. No procede. 4ª OTRAS CONSIDERACIONES No procede Página: 9 de 11 9
10 Página: 10 de 11 ANEXOI: Entornos Número de servidores / cores Modalidad de soporte Fecha de inicio de sucripción Tipo de suscripción (modelo actual) IAM - Albarracín, 33: suscripciones Red Hat Enterprise Linux Servidores físicos 4 sockets. 3 servidores Premium 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux Server Premium (Physical or Virtual Nodes). Nodos Virtualización (servidores de 8 sockets). 4 servidores Premium 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium. Número de suscripciones (modelo actual) 6 16 Nodos Virtualización (servidores de 4 sockets). Nodos Virtualización (servidores de 2 sockets). 5 servidores Premium 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium. 8 servidores Premium 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium Entornos de Preproducción, Desarrollo, Test, Formación Servidores físicos 4 sockets. 2 servidores Standard 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux Server Standard (Physical or Virtual Nodes). Servidores físicos 2 sockets. 2 servidores Standard 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux Server Standard (Physical or Virtual Nodes). 4 2 Nodos Virtualización (servidores de 2 sockets). 14 servidores Standard 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Standard. Área de Gobierno de Seguridad y Emergencias (Avda. Meditérraneo): Suscripciones Red Hat Enterprise Linux. Servidores físicos 2 sockets. 5 servidores Premium 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux Server Premium (Phisical or Virtual Nodes) Entornos de Preproducción, Desarrollo, Test, Formación Servidores físicos 2 sockets. 2 servidores Standard 01/10/2014 Red Hat Enterprise Linux Server Standard (Physical or Virtual Nodes). IAM - Albarracín, 33: suscripciones Red Hat Enterprise Linux Servidores de aplicaciones. 16 cores Premium 01/01/2015 JBoss Enterprise Application Platform with Management, 16 Core Premium Servidores de aplicaciones. 64 cores Premium 01/01/2015 JBoss Enterprise Application Platform with Management, 64 Core Premium
11 CONFORME EL ADJUDICATARIO Página: 11 de 11 11

References: resolución 
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 artículo 306
 Real Decreto