Source: https://www.hogan.com/de-de/rechtliche-hinweise-ecommerce/terms-and-conditions-of-sale.html
Timestamp: 2018-09-19 05:06:16+00:00

Document:
Terms and Conditions of Sale Privacy Policy eCommerce Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
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Gültig ab dem 19.03.2018
Die vorliegenden Geschäftsbedingungen regeln das Angebot und den Verkauf von Produkten im Verkaufsbereich der Webseite www.hogan.com (der "Store" und die „Webseite").
In dem Store bietet ITALIANTOUCH je nach Fall und mit Genehmigung der Tod's S.p.A. (Gesellschaft mit Geschäftssitz in der Via Filippo della Valle Nr. 1, Sant'Elpidio a Mare (FM), Steuernummer/USt-IdNr. und Handelsregisternummer FM 01113570442, Grundkapital Euro 61.218.802,00 I.V., Registereintragsnummer 114030 – Positionsnummer für den Außenhandel 004894) Produkte der Marken TOD'S, FAY, HOGAN und ROGER VIVIER zum Verkauf an.
Tod's S.p.A. ist Inhaber der Webseite und des Stores sowie der entsprechenden Namendomains und Inhaber der Marken TOD'S, FAY, HOGAN und ROGER VIVIER.
Die im Store angebotenen Produkte ("Produkte") werden von ITALIANTOUCH s.r.l. zum Verkauf angeboten, mit Geschäftssitz in Corso Umberto I Nr. 171, 62012 Civitanova Marche (MC) - Italia, eingetragen beim Handelsregister von Macerata unter der Nummer 160768, USt-IdNr. 02031231208 ("ITALIANTOUCH")
******** 1. Anwendungsbereich und Navigation auf der Webseite 2. Käufe bei dem Store 3. Registrierung bei der Webseite 4. Informationen zum Vertragsabschluss 5. Verfügbarkeit der Produkte 6. Informationen zu den Produkten 7. Preise 8. Bestellungen 9. Zahlungsmethoden 10. Lieferung der Produkte 11. Widerrufsrecht 12. Gesetzliche Übereinstimmungsgarantie 13. Vertragsübliche Garantie des Herstellers 14. Flash Sales und Gewinnspiele 15. Anwendbares Recht; Alternative Streitbeilegungsverfahren - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution 16. Kunsenservice und Reklamationen
1. Anwendungsbereich und Navigation auf der Webseite
1.1 Das Angebot und der Verkauf von Produkten bei dem Store stellen einen Fernabsatzvertrag laut Kapitel I, Titel III Art. 45 und folgende der Gesetzesverordnung vom 6. September 2005, Nr. 206 ("Verbraucherschutz") und der Gesetzesverordnung vom 9. April 2003, Nr. 70 dar, der die Bestimmungen in Bezug auf den E-Commerce beinhaltet.
1.2 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe, die über den Store von ITALIANTOUCH abgewickelt werden.
1.3 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden. Eventuelle Änderungen und/oder neue Bedingungen werden ab dem Datum ihrer Veröffentlichung bei dem Store im Abschnitt "Rechtliche Hinweise" wirksam. Dem Nutzer wird daher empfohlen, regelmäßig Zugriff auf den Store zu nehmen und vor jedem Kauf die neueste Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen.
1.5 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln nicht den Verkauf von Produkten und/oder die Erbringung von Dienstleistungen durch andere Unternehmen als ITALIANTOUCH, die bei dem Store über Links, Banner oder sonstige Hyperlinks vertreten sind. Bevor Sie ein Handelsgeschäft mit diesen Unternehmen durchführen, sollten Sie deren Geschäftsbedingungen überprüfen. ITALIANTOUCH ist nicht verantwortlich für die Erbringung von Dienstleistungen und/oder den Verkauf von Produkten durch diese Unternehmen. ITALIANTOUCH kontrolliert und überprüft die über diese Links verfügbaren Webseiten nicht. ITALIANTOUCH ist weder für den Inhalt dieser Webseiten noch für eventuelle Fehler und/oder Auslassungen und/oder Gesetzesverstöße derselben verantwortlich.
1.6 Der Nutzer muss die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ihm ITALIANTOUCH im Store-Abschnitt "Rechtliche Hinweise" der Store zur Verfügung stellt und deren Speicherung und Wiedergabe erlaubt sind, sowie alle anderen Informationen von ITALIANTOUCH auf der Website und/oder beim Store sowohl vor als auch während des Kaufvorgangs sorgfältig durchlesen.
1.7 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die folgenden Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern. Jedem Land ist ein bestimmter Abschnitt der Webseite und des entsprechenden Stores zugeordnet ("Country").
1.8 Die Webseite ermöglicht jedem Nutzer die Navigation und, nach Anmeldung, den Kauf bei dem entsprechenden Store in jedem Country, unabhängig von dem Land, in dem er sich beim Zugriff auf den Store physisch befindet.
1.9 Wenn der Nutzer die Webseite besucht, erkennt die Webseite über die IP-Adresse das Land, aus welchem der Nutzer darauf zugreift. Der Nutzer kann jedoch jederzeit das Country ändern, indem er ein anderes Land wählt unter dem Abschitt „Land wählen“, der sich im Header oder Footer einer jeden Seite der Webseite befindet.
1.10 Das Navigations-Country ist daher das, welches dem Staat aus dem der Nutzer auf den Store zugreift, zugeordnet worden ist ("Navigations-Country").
2. Käufe bei dem Store
2.1 Der Kauf von Produkten bei dem Store ist nur für Personen erlaubt die:
(ii) Verbraucher und aus diesem Grund physische Personen sind, die in Bezug auf den Kauf von Produkten, nicht aus eventuellen Unternehmens-, Handels-, Erwerbs- oder Handwerkstätigkeiten handeln;
(iii) bei der Webseite gemäß Art. 3 registriert sind.
2.2 Dem Nutzer ist es erlaubt, mehrere Produkte mit derselben Bestellung zu kaufen ("Mehrfachbestellung"). Es können jedoch nicht mehr als fünf Stück des gleichen Artikels mit derselben Bestellung gekauft werden. Falls ein Produkt im Pre-Order, im Back-Order oder ein Custom-Made-Produkt erworben werden oder im Fall einer Mehrfachbestellung, die ein Produkt im Pre-Order, Back-Order und /oder ein Custom-Made-Produkt enthält (siehe den folgenden Art. 5), steht das Echtzeitbanking (siehe den folgenden Art. 9) nicht zur Verfügung und kann nicht als Zahlungsmethode verwendet werden. Auf keinen Fall können in dem Store Einkäufe von Einzelhändlern, Großhändlern oder generell von all denen gemacht werden, die die Ware zum Weiterverkauf erwerben wollen. Aus diesem Grund ist es diesen Personen und all denjenigen, die nicht bei der Webseite registriert sind, verboten, dort Einkäufe zu tätigen. Außerdem sind Personen nach dem Artikel 10.11 vom Verkauf ausgeschlossen.
2.3 Im Fall einer Verletzung dieser Verbote oder im Fall von Bestellungen jeglicher Personen, die in Bezug auf die Menge der gekauften Ware oder auf die Häufigkeit und/oder die Modalitäten der getätigten Einkäufe anormal sind, behält sich ITALIANTOUCH das Recht vor, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Unregelmäßigkeiten zu stoppen, einschließlich den Zugriff auf die Webseite und/oder den Store zu verweigern oder die unregelmäßigen Bestellungen zu stornieren.
iv. von Nutzern, die falsche, unvollständige oder zumindest ungenaue Identifikationsdaten angegeben haben oder die ITALIANTOUCH nicht umgehend die erbetenen Dokumente im Rahmen des Verfahrens gemäß dem nachfolgenden Art. 9.4 oder ungültige Dokumente zugesandt haben.
3. Registrierung bei der Webseite
3.1 Der Kauf von Produkten bei dem Store kann nur nach vorheriger Registrierung bei der Webseite erfolgen.
3.2 Die Registrierung bei der Webseite ist kostenlos. Um sich bei der Webseite zu registrieren, muss der Nutzer das entsprechende Formular mit Namen, Nachnamen, Titel, einer E-Mail-Adresse und einem Passwort ausfüllen und auf "Registrieren Sie sich" klicken. Die vorgenommene Registrierung bei der Webseite wird dem Nutzer per E-Mail bestätigt.
3.3 Das Country, in der sich der Nutzer während der Registrierung bei der Webseite befindet, ist das Registrierungs-Country. Das Registrierungs-Country kann nicht geändert werden. Jeder Nutzer kann nur von einer Registrierung pro Country Gebrauch machen.
3.4 Die Registrierung bei der Webseite, durch ein Kundenkonto, "My Account" genannt, erlaubt dem Nutzer:
3.5 Die Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ermöglichen es dem Nutzer, auf der Store Einkäufe zu tätigen und im Fall, dass der Nutzer als Zahlungsart "One click buy" gewählt hat, die auf der Store vorgenommenen Käufe sofort zu bezahlen und zwar ohne die Daten der Kreditkarte bei jedem zukünftigen Kauf neu eingeben zu müssen.
Daher müssen diese mit der größten Sorgfalt und Aufmerksamkeit aufbewahrt werden, sie können nur vom Nutzer verwendet werden und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Nutzer verpflichtet sich, sie geheim zu halten und sicherzustellen, dass kein Dritter Zugriff zu ihnen hat. Er verpflichtet sich ferner, ITALIANTOUCH unverzüglich im Fall von Vermutungen oder Kenntnis von Missbrauch oder unsachgemäßer Bekanntgabe derselben zu informieren.
3.6 Der Nutzer garantiert, dass die persönlichen Informationen, die während der Registrierung bei der Webseite angegeben werden, vollständig und wahrheitsgemäß sind und er verpflichtet sich, ITALIANTOUCH von jeglichem Schaden, Schadensersatzansprüchen und/oder Vertragsstrafen schad- und klaglos zu halten die in irgendeiner Weise mit der Verletzung der Registrierungsvorschriften bei der Webseite durch den Nutzer oder der Speicherung der Anmeldedaten zusammen hängen.
3.7 Mit der Registrierung bei der Webseite werden die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angenommen.
iv. sobald das Bestellformular registriert und eine Bestätigung über die Gültigkeit der gewählten Zahlungsart erhalten wurde, vorbehaltlich der Bestimmungen des Art. 9.3 und der folgenden Unterparagraphen, sendet ITALIANTOUCH dem Nutzer eine Bestätigung der Bestellung an die angegebene E-Mail- Adresse zusammen mit: einer Zusammenfassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den besonderen Bedingungen, die den Vertrag betreffen, den Informationen über die wichtigsten Eigenschaften der gekauften Ware, oder, falls es sich um ein Custom-Made-Produkt (siehe den folgenden Art. 5) handelt, den Informationen zu dem betreffenden Produkt und den vom Nutzer gewählten Personalisierungsoptionen, der detaillierten Angabe des Preises, der gewählten Zahlungsart, der Versandkosten und der eventuellen zusätzlichen Kosten sowie Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts oder dem Ausschluss des Widerrufsrechts. Die für die Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Standard-Anleitungen zum Widerruf und das dazugehörige Standard-Formular gemäß dem folgenden Art. 11 werden als PDF der Bestätigungs-E-Mail im Anhang beigefügt.
v. das Bestellformular in der Datenbank von ITALIANTOUCH für die zur Bestellungsausführung notwendigen Zeit und auf jeden Fall wie gesetzlich vorgeschrieben gespeichert wird. Um auf das persönliche Bestellungsformular zurückgreifen zu können, kann der Nutzer im Bereich "Mein Konto - Meine Bestellungen" bei dem Store nachsehen.
4.2. Die den Nutzern für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehenden Sprachen sind Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch. Unser Kundenservice kann mit den Nutzern in den jeweiligen Sprachen zu kommunizieren.
5.1. Die bei dem Store angebotenen Produkte sind Bekleidungsartikel und Accessoires (wie, jedoch nicht darauf beschränkt, Schuhe, Kleinlederwaren, Handtaschen, Brillen, Schönheits- und Pflegeprodukte, Parfüm, Uhren), die im elektronischen Katalog bei dem Store bei Bestellungsabschluss von Seiten des Nutzers vorhanden sind.
5.2. Die Verfügbarkeit der Produkte wird laufend überprüft und aktualisiert. Da jedoch der Store von mehreren Nutzern gleichzeitig besucht werden kann, kann es vorkommen, dass mehrere Nutzer im selben Moment die gleichen Produkte kaufen. In diesem Fall kann die Ware für kurze Zeit als verfügbar erscheinen, obwohl sie vergriffen und nicht sofort verfügbar ist und man mit einer Wiederbeschaffungszeit rechnen muss. Davon ausgenommen sind die nachfolgenden Vorhersagen für Produkte im Pre-Order oder im Back-Order sowie Custom-Made-Produkte.
5.3 Wenn die Produkte aus dem oben genannten Grund oder aus sonstigen Gründen nicht verfügbar sein sollte, vorbehaltlich der sonstigen Nutzungsrechte und insbesondere des Kapitels XIV des Titels II des Buches IV des italienischen Bürgerlichen Gesetzbuches, unterrichtet ITALIANTOUCH den Nutzer unverzüglich per E-Mail davon. Der Nutzer wird demzufolge dazu berechtigt, den Vertrag sofort aufzulösen, vorbehaltlich des Rechts auf Schadensersatz nach Maßgabe und nach den Effekten gemäß Art. 6.1, IV und V Komma des italienischen Verbrauchergesetzbuches. Alternativ und unter Beibehaltung dieses Rechts, kann der Nutzer eine der folgenden Vorschläge seitens ITALIANTOUCH akzeptieren
i. falls eine Wiederbeschaffung des Produkts möglich ist, eine Verlängerung der Lieferzeit mit Angabe seitens ITALIANTOUCH des neuen Liefertermins für das Produkt;
ii. falls eine Wiederbeschaffung des Produkts nicht möglich ist: die Lieferung eines anderen Produkts, von gleichem oder höherem Wert, im zweiten Fall gegen Zahlung der Differenz und mit ausdrücklichem Einverständnis seitens des Nutzers.
Wenn der Nutzer das ursprüngliche Produkt mittels Echtzeitbanking (wo verfügbar) bezahlt hat und sich dafür entschieden hat, ein neues Produkt von höherem Wert zu erhalten, ist es notwendig, den Kaufvertrag aufzulösen (und nachfolgend die erste Bestellung mit Rückerstattung des Gesamtbetrags gemäß des folgenden Art. 5.4) und dann eine neue Bestellung für das Produkt von höherem Wert auszuführen.
Die Wahl des Nutzers muss rechtzeitig an ITALIANTOUCH per E-Mail an die Adresse gemäß Art. 16 mitgeteilt werden.
5.5 Falls die Nichtverfügbarkeit bei Mehrfach-Bestellungen lediglich einige der Produkte der Bestellung betrifft - vorbehaltlich der Rechte, die dem Nutzer laut Gesetz zustehen und insbesondere laut Kapitel XIV des Titels II des Buches IV des italienischen Bürgerlichen Gesetzbuches und vorbehaltlich der Anwendung der vorangehenden Art. 5.3 und 5.4 und falls die Nichtverfügbarkeit alle Produkte der Bestellung betrifft - wird ITALIANTOUCH den Nutzer sofort per E-Mail darüber informieren. Der Nutzer ist somit dazu berechtigt, mit sofortiger Wirkung vom Vertrag zurückzutreten. Dies gilt nur für die Produkte, die nicht mehr verfügbar sind, vorbehaltlich des Rechts auf Schadensersatz und der Effekte des Art. 6.1, IV und V Komma des italienischen Verbrauchergesetzbuches. Alternativ und unter Beibehaltung dieses Rechts, kann der Nutzer die folgenden Vorschläge von ITALIANTOUCH akzeptieren:
ii. falls eine Wiederbeschaffung der nicht mehr verfügbaren Ware oder Waren der Mehrfach-Bestellung nicht möglich ist: die Lieferung einer anderen Ware, von gleichem oder höherem Wert, im zweiten Fall gegen Zahlung der Differenz und mit ausdrücklichem Einverständnis seitens des Nutzers.
5.6 Falls der Nutzer von seinem Kündigungsrecht nach Art. 1 co. IV und V des italienischen Verbrauchergesetzbuches Gebrauch macht, werden der Kaufvertrag der Produkte der Mehrfach-Bestellung, die nicht mehr verfügbar sind teilweise und nur auf diese Produkte beschränkt und jegliche weitere Kosten, die mit dem Produkt zusammenhängen, aufgelöst ("Teilbetrag"). Die Stornierung der kompletten Mehrfach-Bestellung ist nur möglich, wenn die Produkte deutlich miteinander verbunden sind und die Nicht-Verfügbarkeit eines Produktes den Gebrauch eines anderen der Bestellung verhindert. Der Teilbetrag, der dem Nutzer bezüglich des nicht mehr verfügbaren Produktes zusteht, wird ohne verschuldete Verspätung und in jedem Fall innerhalb von 15 Werktagen ab dem Lieferdatum der Bestellung rückerstattet. Der erstattete Betrag wird dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt und auf demselben Weg zurückerstattet wie die Zahlung. Bei Zahlung per Banküberweisung erfragt ITALIANTOUCH die nötigen Bankdaten für die Rückerstattung. Eventuelle Verzögerungen bei der Gutschrift kann von der Bank, der Art von Kreditkarte oder von der verwendeten Zahlungsart abhängig sein. Auf jeden Fall wird das Valutadatum des gutgeschriebenen Betrags mit dem Belastungsdatum übereinstimmen.
Pre-Order-Produkte
5.7 ITALIANTOUCH behält sich das Recht vor, dem Nutzer die Gelegenheit zu bieten, die Produkte der neuen Kollektion bereits vor ihrer Herstellung zu kaufen. Die jeweiligen Produkte werden in einer speziellen Sektion der Store eingefügt und mit der Aufschrift "Pre-Order" (Produkte im Pre-Order) gekennzeichnet. In der Produktbeschreibung jedes Produktes im Pre-Order sowie auch während des Kaufprozesses und auf jeden Fall bevor der Nutzer an den Kaufvertrag des Produktes im Pre-Order gebunden ist, wird das Datum angegeben, ab dem das Produkt im Pre-Order verfügbar sein wird. Die Produkte im Pre-Order können vom Nutzer mit denselben Mitteln gekauft und gezahlt werden wie die anderen Produkte. Sobald der Kaufvertrag abgeschlossen ist, erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail der Bestellung, sofern die Bedingungen der Art. 4.1 iv erfüllt sind, insbesondere bezüglich der Produkte im Pre-Order. Diese E-Mail wird anders sein, als die, die sich auf Produkte außerhalb des Pre-Orders bezieht und die eventuell vom Nutzer zusammen mit den Produkten im Pre-Order und/oder mit den Produkten im Back-Order gekauft wurden.
Der Gesamtbetrag der jeweiligen Produkte im Pre-Order wird erst zum Zeitpunkt der Lieferung des Produktes im Pre-Order abgebucht. Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird kein Betrag vor diesem Datum abgebucht. Bei Zahlung mittels PayPal, in Abweichung von Art. 9.8 wird das folgende Verfahren angewendet: Zeitgleich zum Kauf des Produktes im Pre-Order wird ITALIANTOUCH mittels PayPal den Betrag abbuchen und ihn gleichzeitig wieder gutschreiben. Zum Zeitpunkt der Lieferung wird der Nutzer erneut über PayPal nach der Autorisierung der Abbuchung des Gesamtbetrages für das Produkt im Pre-Order gefragt und fährt mit der eigentlichen Abbuchung nur im Falle der Zustimmung fort.
Diejenigen, die ein Produkt im Pre-Order kaufen, werden per Email über die aufgetretenen Verfügbarkeit des Produktes benachrichtigt ("Bestätigungs-E-Mail der aufgetretenen Verfügbarkeit"). Falls nicht anders in der Produktbeschreibung und/oder während des Kaufverfahrens angegeben, werden die Produkte im Pre-Order innerhalb von vier bis sieben Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail der Verfügbarkeit zugestellt, wenn der Nutzer die Standardlieferung gewählt hat. Bei Express-Lieferung wird zwei bis vier Werktage ab Erhalt der Bestätigungsemail der Verfügbarkeit zugestellt. Falls das Produkt im Pre-Order nicht hergestellt wird oder wenn die Lieferung verspätet oder gar nicht erfolgt, tritt der folgende Art. 10.12 in Kraft. Außerdem treten alle weiteren anwendbaren Regeln der vorliegenden Bedingungen in Kraft.
5.8 ITALIANTOUCH behält sich das Recht vor, Produkte zum Verkauf anzubieten, die vom Kunden zum Kauf ausgewählt werden können, obwohl sie beim Einfügen in den elektronischen Katalog des Stores nicht verfügbar sind (da sie zum Beispiel nachbestellt werden müssen). Diese Produkte werden in einer abgesonderten Sektion der Store eingefügt und/oder mit der Aufschrift "Back Order" gekennzeichnet ("Produkte im Back Order"). In der Produktbeschreibung jedes Produktes im Back Order, sowie während des Kaufprozesses und auf jeden Fall, bevor der Nutzer an den Kaufvertrag gebunden ist, wird das Datum angegeben, ab dem das Produkt im Back Order erneut verfügbar sein wird. Sobald der jeweilige Kaufvertrag abgeschlossen ist, erhält der Nutzer eine Bestätigungsemail bezüglich der Artikel des Back Orders, insofern er die Bestimmungen des Art. 4.1 iv erfüllt. Diese E-Mail wird eine andere sein, als die, die sich auf Produkte bezieht, die nicht im Back Order sind und eventuell vom Nutzer zusammen mit Produkten im Back Order und/oder Pre Order bestellt worden sind.
Die Produkte im Back Order können vom Nutzer mit demselben Verfahren gekauft und bezahlt werden, die in den vorliegenden Bestimmungen genannt werden. Die Abbuchung des Gesamtbetrags der Artikel im Back Order erfolgt nach den Bestimmungen des zweiten Paragraphen des folgenden Art. 5.7.
Wer ein Produkt im Back Order erwirbt, wird per Email über die neue Verfügbarkeit des Produktes im Back Order informiert ("Bestätigungsemail der neuen Verfügbarkeit"). Falls nicht anders in der Produktbeschreibung angegeben, werden die Produkte im Back Order spätestens innerhalb von vier bis sieben Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungsemail der neuen Verfügbarkeit geliefert, wenn der Nutzer den Standardversand gewählt hat, oder spätestens innerhalb von zwei bis vier Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungsemail der neuen Verfügbarkeit, wenn der Nutzer den Expressversand gewählt hat. Sollte das Produkt im Back Order nicht wieder verfügbar sein oder im Fall von nicht erfolgter oder verspäteter Lieferung, finden die Bestimmungen des folgenden Art. 10.12 Anwendung. Weiterhin finden alle anderen Dispositionen der vorliegenden Bestimmungen Anwendung.
Custom-Made-Produkte
5.9 ITALIANTOUCH behält sich das Recht vor, dem Nutzer die Möglichkeit zu geben, sogenannte "Custom-Made-Produkte" zu erwerben, das heißt Produkte, die der Nutzer ausgehend von einem Basismodell je nach den Optionen, die ihm zur Verfügung gestellt werden, personalisieren kann ("Custom-Made-Produkte"). Die Custom-Made-Produkte erscheinen in einer eigenen Store-Sektion und/oder werden durch die Angabe "Custom Made" gekennzeichnet; in der Produktbeschreibung zu jedem Custom-Made-Produkt - sowie während des Kauflvorgangs und auf alle Fälle, bevor der Nutzer an den mit dem Custom-Made-Produkt verbundenen Kaufvertrag gebunden ist - wird das Datum angegeben, ab dem das Custom-Made-Produkt verfügbar ist. Die Custom-Made-Produkte können vom Nutzer mit denselben Methoden erworben und bezahlt werden, die in den vorliegenden Bedingungen angegeben sind. Davon ausgenommen ist das Echtzeitbanking, das für die Bezahlung von Customer-Made-Produkten nicht zur Verfügung steht. Sobald der entsprechende Kaufvertrag abgeschlossen worden ist, erhält der Nutzer eine E-Mail zur Bestellbestätigung, die gemäß Art. 4.1 iv alle Angaben enthält, sich aber speziell auf die Custom-Made-Produkte bezieht. Diese E-Mail unterscheidet sich von der E-Mail zu Produkten, die keine Custom-Made-Produkte sind, und die der Nutzer möglichweise erworben hat.
Die Zahlung des Gesamtbetrags bezüglich der Custom-Made-Produkte erfolgt gemäß Art. 9.
Wenn es in der Produktbeschreibung und/oder während des Kaufvorgangs nicht anders spezifiziert wird, werden die Custom-Made-Produkte ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail zur nachfolgenden Verfügbarkeit spätestens innerhal von 8-9 Wochen zugestellt. Falls das Customer-Made-Produkt nicht hergestellt werden sollte oder bei ausgebliebener oder verspäteter Lieferung, gelten die Bestimmungen gemäß dem folgenden Art. 10.12. Insofern sie kompatibel sind, gelten auch alle anderen Bestimmungen in den vorliegenden Bedingungen. Der Nutzer wird darüber informiert, dass ein Custom-Made-Produkt nicht umgetauscht werden kann (siehe den folgenden Art. 8.3) sowie das Widerrufsrecht (siehe den folgenden Art. 11) ausgeschlossen ist.
6. Informationen zu den Produkten
Jedes Produkt wird von einem Informationsblatt mit den wichtigsten Eigenschaften, und im Fall von Custom-Made-Produkten mit den dem Nutzer zur Verfügung stehenden Personalisierungsoptionen ("Warenblatt/Produktbeschreibung") begleitet. Die Bilder und Beschreibungen in dem Store geben die Wareneigenschaften so originalgetreu wie möglich wieder. Die Farben der Ware können jedoch aufgrund der Einstellungen des Computersystems oder der vom Nutzer zur Darstellung benutzten Rechner vom Original abweichen. Die Bilder der auf dem Warenblatt vorhandenenProdukte können zudem auch in der Größe oder im Zusammenhang mit eventueller zusätzlicher Ware differieren. Diese Bilder sind daher als Indikativ und mit den Nutzungstoleranzen anzusehen. Im Sinne des Kaufvertrags ist die Warenbeschreibung auf dem durch den Nutzer übermittelten Bestellformular maßgebend.
7.1 Alle Preise der bei dem Store veröffentlichten Produkte sind in Euro (oder außerhalb von Europa in der landesüblichen Währung) angegeben und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer - MwSt.
7.2 Wir weisen die Nutzer darauf hin, dass aufgrund verschiedener Faktoren, einschließlich der Handelspolitik der Markeninhaber, die Preise der beim Store angebotenen Produkte von Land zu Land unterschiedlich sein können.
7.4 Im Fall, dass ein Produkt bei dem Store zu einem vergünstigten Preis angeboten wird, wird auf dem Warenblatt (i) der volle Preis für den der Rabatt berechnet wird und (ii) was dem vollen Referenzpreis entspricht angegeben. Es versteht sich, dass das Angebot an Produkten zu vergünstigten Preisen nur dann besteht, wenn der volle Referenzpreis der Ware dem effektiven Marktpreis derselben entspricht.
8.1 Die Produkte sind bis zur vollständigen Zahlung des Gesamtbetrags seitens des Nutzers Eigentum von ITALIANTOUCH. Im Fall, dass der Gesamtbetrag nicht bezahlt wird oder dass der Zahlungseingang nicht bestätigt wird, gilt der Kaufvertrag gemäß und im Rahmen des Art. 1456 des italienischen BGB als gekündigt, vorbehaltlich des Art. 9.3. Der Nutzer wird per E-Mail über die Kündigung des Vertrags und der nachfolgenden Stornierung der Bestellung informiert.
Um den Umtausch zu tätigen, wie im vorherigen Paragraphen beschrieben, muss der Nutzer das auf Verfahren verfolgen, das auf den beiliegenden Formularen beschrieben wird. Dieses ist ebenso unter dem Store-Abschnitt Umtausch einsehbar.
(i) ohne verschuldete Verspätung und auf jeden Fall innerhalb von drei Werktagen ab dem Erhalt des Pakets mit dem zurückgegebenen Produkt, den Betrag, den der Nutzer für diesen Artikel gezahlt habt, zurückerstatten. Dieser enthält nicht die Versandkosten oder jegliche andere zusätzliche Kosten, die eventuell vom Nutzer für den Kauf des Produktes, welches zurückgegeben wird, tragen musste. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das er für den Kauf verwendet habt. Außerdem wird ihm eine Bestätigungsemail der erfolgten Rückerstattung gesendet. (ii) Beim Versand des Produktes, welches der Nutzer im Umtausch angefragt hat, wird dessen Preis vom selben Zahlungsmittel des ersten Kaufs abgebucht. Unabhängig davon, ob der Preis gleich, geringer oder höher als der des ersten Produktes ist. Weiterhin wird dem Nutzer beim Versand eine Bestätigungsemail geschickt. (iii) Sobald das Paket mit dem Produkt, das umgetauscht werden soll, ankommt, wird ITALIANTOUCH das vom Nutzer gewünschte Produkt innerhalb der im Art. 8.3, Paragraph II beschriebenen Zeiten versenden.
Der vorliegende Art. 8.3 gilt nicht für Custom-Made-Produkte, die, da es sich um personalisierte Produkte handelt, vom Umtauschrecht ausgenommen sind.
9.1 Die Zahlung der bei dem Store gekauften Produkte kann erfolgen:
• mittels einer von ITALIANTOUCH akzeptierten Kreditkarte, wie rechts unten im Footer auf jeder Seite des Stores spezifiziert wird;
• mit Ausnahme von Produkten im Pre-Order, Back-Order oder für Custom-Made-Produkte; mittels einer der folgenden Zahlungsmethoden “Echtzeitbanking”:
•	iDEAL, verfügbar ausschließlich, wenn der Nutzer als Kauf-Country (siehe den folgenden Art. 10.1) die Niederlande wählt und ein Onlinekonto bei einem Kreditinstitut besitzt, das diesen Service anbietet. Das Verzeichnis der Kreditinstitute, die den Service anbieten, ist einsehbar unter https://www.currence.nl/en/products/ideal/licences-ideal/, sezione "iDEAL Issuing Licencees";
•	SOFORT, verfügbar in den folgenden Kauf-Ländern: Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich. Der Nutzer musse in Onlinekonto bei einem der Kreditinstitute besitzen, das den Service anbietet. Das Verzeichnis der Kreditinstitute, die den Service anbieten, ist einsehbar unter https://www.sofort.com/payment/banks/check/. Geben Sie bitte Das kauf-Country und die Bankleitzahl des Kreditinstituts ein, dessen Service Sie in Anspruch nehmen; (wenn nicht anders spezifiziert, werden beide oben genannten “Echtzeitbanking”-Zahlungmethoden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Einfachheit halber als “ECHTZEITBANKING-METHODEN”) bezeichnet;
•	mittels PayPal.
Wenn eine oder mehrere der oben erwähnten Zahlungsmethoden nicht verwendet werden können,eventuell auch für ein bestimmtes Produkt oder eine Produkttypologie, wird dies in dem Store angezeigt, und zwar zu Beginn des Kaufvorgangs oder spätestens, bevor der Nutzer den Kauf abschließt und die Bestellung übermittelt. Auf alle Fälle können die Zahlungsmethoden, die nicht zur Verfügung stehen, vom Nutzer während des Kaufvorgangs nicht ausgewählt werden.Die von ITALIANTOUCH akzeptierten Kreditkarten sind im Footer unten rechts auf der Store aufgelistet. Falls eine der Zahlungsmethoden bei einem spezifischen Produkt nicht angewendet werden kann, so wird dies deutlich auf der Store oder spätestens zu Beginn des Kaufverfahrens erwähnt. Außerdem gewährt ITALIANTOUCH dem Nutzer die Möglichkeit, mittels Banküberweisung nach den Bestimmungen des Art. 9.3 und folgende Teilparagrafen zu zahlen, falls dieser die Zahlung mit Kreditkarte nicht durchführen kann. Bei Umtausch der Produkte nach Anfrage des Nutzers, nach den Bestimmungen des obigen Art. 8.3 wird ITALIANTOUCH mit den Rückerstattungs- und Abbuchungsoptionen, die im Art. 8.3, letzter Absatz, Paragraph (i) und (ii) beschrieben sind, fortfahren.
9.2 Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte berechnet ITALIANTOUCH zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung nicht den fälligen Gesamtbetrag, sondern beschränkt sich auf die Überprüfung der Gültigkeit der Karte und dem Fehlen eventueller Blockaden. Der fällige Gesamtbetrag wird erst zum Zeitpunkt der Lieferung berechnet. 9.2.1 Im Fall einer Zahlung mittels Kreditkarte (ausgenommen Maestro-Karten) oder PayPal kann der Nutzer das Kästchen "Die Zahlungsdaten für zukünftige Einkäufe verwenden" auf der Seite "Kaufdetails" des Kaufvorgangs wählen und die Speicherung der eingegebenen Kreditkartendaten und ihre Wiederverwendung bei zukünftigen Käufen beim Store bewilligen, wodurch er es vermeidet, die Kreditkartendaten bei jedem neuen Kauf erneut eingeben zu müssen ("One click buy"). Der Nutzer kann jedoch jederzeit die Genehmigung, die Kreditkartendaten für künftige Käufe zu verwenden, widerrufen, indem er in seinem persönlichen Kundo im Abschnitt " Zahlungsdaten verwalten" auf "Entfernen" klickt. ITALIANTOUCH nutzt die sichere Zahlungsabwicklung der Firma Global Collect Services (Ingenico ePayments), die eine Verwendung des SSL-Protokolls vorsieht. Die vertraulichen Daten der Kreditkarte (Kartennummer, Ausstellungsdatum, Ablaufdatum, Sicherheitscode) werden verschlüsselt und direkt an den Zahlungsverwalter übermittelt ohne Umweg über den Server von ITALIANTOUCH. ITALIANTOUCH hat daher keinen Zugang und speichert keine Kreditkartendaten, die vom Kunden für die Zahlung verwendet werden, auch nicht wenn der Nutzer als Zahlungsart "One click buy" (wo verfügbar) wählt, vorbehaltlich der Daten, die sich auf den Inhaber der Karte oder des PayPal-Kontos beziehen, gemäß des folgenden Art. 9.7.
9.3 Falls der Nutzer seine Bestellung nicht per Kreditkarte durchführen kann (z.B. negative Nachricht der Verifizierung der Gültigkeit der Karte; Erreichen des Limits und/oder falls die Karte nicht blockiert ist und der Betrag die Verfügbarkeit des Kontos überschreitet, usw.) und falls ITALIANTOUCH sich dazu entscheidet, den Vertrag nicht nach dem Art. 1456 des italienischen Bürgerlichen Gesetzbuches aufzulösen, wird die Bestellung des Nutzers unterbrochen und der Nutzer wird vom Kundendienst kontaktiert, um ihm eine Zahlung per Banküberweisung vorzuschlagen.
9.3.2 Die Zahlung der Produkte per Banküberweisung muss innerhalb von vier Werktagen nach dem Erhalt der Email erfolgen, Bestimmungen des Art. 9.3.1 Nachdem diese Frist abgelaufen ist, gilt der Vertrag nach den Bestimmungen des Art. 1456 des italienischen Bürgerlichen Gesetzbuches als aufgelöst. Die Auflösung des Vertrages, über die der Nutzer per Email informiert wird, bringt das Stornieren der Bestellung und die Rückzahlung des Gesamtbetrages, der eventuell in Verspätung gezahlt wurde, mit sich. Es wird gegebenenfalls der folgende Art. 5.4 angewendet. 9.3.3 Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung beginnen die Lieferzeiten ab dem Erhalt der Überweisung seitens ITALIANTOUCH oder ab dem Erhalt der Eingangsbestätigung seitens ITALIANTOUCH. Um das Verfahren zu erleichtern, wird der Nutzer gebeten, im Betreff der Überweisung folgende Daten anzugeben;
•	Bestellnummer
•	Datum der Bestellung
•	Name und Nachname des Inhabers der Bestellung, falls dieser ein anderer als der Inhaber des Kontos, von dem die Überweisung erfolgt, ist.
•	Es wird dem Nutzer empfohlen, zeitgleich die Bestätigung der erfolgten Überweisung per E-Mail an ITALIANTOUCH zu senden. 9.3.4 Die Informationen der Art. 9.3.1, 9.3.2 und 9.3.3 sind in (i) der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung des vorangehenden Art. 4.1 (iv) enthalten oder (ii) in einer spezifischen E-Mail, falls die Bestätigungs-E-Mail der Bestellung des vorangehenden Art. 4.1 (iv) bereits gesendet wurde. 9.4 Wenn der Nutzer die Zahlungsmethode Echtzeitbanking per iDEAL wählt, erscheint ein Feld mit einem Verzeichnis der Kreditinstitute, die diesen Service anbieten. Er kann dann ein Kreditinstitut auswählen, über das er die Zahlung abwickelt. Nachdem er dieses ausgewählt hat, wird er auf die entsprechende Webseite weitergeleitet, wo er seine Bankdaten eingeben muss (Kontonummer und Kreditkartennummer), um die Zahlung abzuschließen.
Wenn der Nutzer die Zahlungsmethode Echtzeitbanking per SOFORT verwendet, wird er, nachdem er die Zahlung über Sofort ausgewählt hat, auf eine von SOFORT betriebene Webseite weitergeleitet und kann dann die Zahlung vornehmen. Er wählt zuerst das Land und den Namen seines Kreditinstituts aus und gibt dann Benutzerkennung, PIN, Kontonummer und den Bestätigungscode für die Transaktion sowie eventelle weitere Daten ein, die das System je nach Kreditinstitut benötigen könnte. In beiden Fällen, in denen, wie oben beschrieben, über Echtzeitbanking bezahlt wird, hat die Zahlung unverzüglich zu erfolgen. Die Zugangsdaten des Nutzers zu seinem Onlinekonto werden verschlüsselt und direkt an den Zahlungsbetreiber weitergeleitet, ohne die Server von ITALIANTOUCH zu passieren; ITALIANTOUCH hat keinen Zugriff auf diese Daten und speichert diese auch nicht. Der Gesamtbetrag wird bei Vertragsabschluss über die Webseite vom Konto des Nutzers abgebucht. Bei Vertragsauflösung und im Fall einer Rückerstattung, gleichgültig aus welchem Rechtsanspruch oder Rechtsgrund hergeleitet, wird der Betrag auf dasselbe Konto überwiesen. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von dem jeweiligen Kreditinstitut ab, das den Service ausführt und/oder von dem Banksystem. Sobald die Rückerstattung in die Wege geleitet wurde, kann ITALIANTOUCH bei Verzögerungen oder ausbleibender Rückzahlung nicht zur Verantwortung gezogen werden. Im Fall einer Beanstandung muss sich der Nutzer direkt an das Unternehmen wenden, das den Service ausführt.
9.5 Falls der Nutzer als Zahlungsart PayPal wählen sollte, wird er auf die Webseite www.paypal.com weitergeleitet, wo er die Zahlung der Produkte gemäß dem von PayPal geplanten und geregelten Verfahren zu den zwischen dem Nutzer und PayPal vereinbarten Vertragsfristen und Bedingungen leistet. Die auf der Webseite von PayPal eingegebenen Daten werden direkt von PayPal verarbeitet und werden nicht an ITALIANTOUCH weitergeleitet oder ITALIANTOUCH geteilt. ITALIANTOUCH ist daher nicht in der Lage, die Kreditkartendaten in Verbindung mit dem PayPal-Konto des Nutzers oder die Daten sonstiger Zahlungsmittel, die mit diesem Konto verbunden sind, zu erkennen und in irgendeiner Weise zu speichern.
9.6 Im Fall der Zahlung per PayPal wird dem Nutzer der fällige Gesamtbetrag von PayPal gleichzeitig mit dem Abschluss des Onlinevertrages berechnet. Im Fall einer Auflösung des Kaufvertrages und in jedem anderen Fall der Erstattung, aus jeglichem Grund, wird die Höhe der Erstattung an den Nutzer ("Erstattungsbetrag") auf ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Der Zeitpunkt der Gutschrift auf das mit diesem Konto verbundene Zahlungsmittel hängt ausschließlich von PayPal und vom Banksystem ab. Sobald die Gutschrift auf dieses Konto in die Wege geleitet wurde, kann ITALIANTOUCH nicht für eventuelle Verspätungen oder Unterlassungen bezüglich des Erstatungsbetrags an den Nutzer verantwortlich gemacht werden; für eine Anfechtung derselben muss sich der Nutzer direkt an PayPal wenden.
9.7 Um die Sicherheit der Zahlung bei dem Store zu gewährleisten und eventuellen Betrug zu verhindern, behält sich ITALIANTOUCH das Recht vor, den Nutzer per E-Mail um eine Kopie der Vorder-/Rückseite seines gültigen Personalausweises zu bitten und falls der Inhaber der Bestellung ein anderer als der Inhaber der Karte ist, ebenfalls den Personalausweis letzterer Person. In der E-Mail-Anfrage wird angegeben bis wann das Dokument per Mail bei ITALIANTOUCH eingereicht werden muss. Diese Frist beträgt auf jeden Fall nicht mehr als 5 Werktage ab dem Erhalt der Anfrage von Seiten des Nutzers. In Erwartung des angeforderten Dokuments, wird die Bestellung ausgesetzt. Der Nutzer ist zur Übermittlung des erforderlichen Dokumentes innerhalb der angegebenen Zeit verpflichtet. Im Fall, dass ITALIANTOUCH diese Dokumente nicht innerhalb der in der E-Mail-Anfrage angegebenen Frist oder abgelaufene oder ungültige Dokumente erhalten sollte, gilt der Vertrag als gekündigt gemäß und im Rahmen der Bestimmungen des Art. 1456 BGB und die Bestellung wird anschließend storniert, unter Vorbehalt des Rechts von ITALIANTOUCH über die Entschädigung jeglicher Schäden, die durch das nicht konforme Verhalten des Nutzers entstehen können. Die Vertragskündigung, über die der Nutzer spätestens 5 Werktage nach Ablauf der Frist zur Übermittlung der von ITALIANTOUCH angeforderten Dokumente per E-Mail unterrichtet wird, führt zur Stornierung der Bestellung und der Erstattung des eventuell gezahlten fälligen Gesamtbetrags des Nutzers mit den vom Art. 5.4 vorgesehene Bestimmungen für Rückzahlungen, falls zutreffend . Im Fall, dass ITALIANTOUCH die gültigen Dokumente innerhalb der angegebenen Frist erhält, beginnen die Lieferfristen der Ware ab dem Eingangsdatum derselben.
10.1. Die Lieferung der beim Store gekauften Produkte wird in alle unter Art. 1.7 angegebenen Staaten vorgenommen und erfolgt an die vom Nutzer im Bestellformular angegebene Lieferanschrift. Die Lieferung kann jedoch nur innerhalb der der Country zugeordneten Staatsgrenzen ausgeführt werden, in dem sich der Nutzer während des Kaufvorgangs befindet, auf "in den Warenkorb legen" klickt ("Country des Einkaufs") (Beispiel: wenn sich der Nutzer während des Kaufvorgangs der Ware x, auf "in den Warenkorb legen" klickt, sich im Land Deutschland befindet, kann die Lieferung der Ware nur in Deutschland erfolgen).
10.2 Der Nutzer ist daher verpflichtet, im Bestellformular eine Lieferanschrift anzugeben, die innerhalb der der Country zugeordneten Staatsgrenzen liegt. Bestellungen mit dem Hinweis auf eine Lieferanschrift außerhalb dieser Grenzen werden gemäß und im Rahmen der Bestimmungen des Art. 1456 BGB storniert und der fällige Gesamtbetrag, falls bereits bezahlt, in der Art und Weise und innerhalb der Frist gemäß des vorgenannten Art. 5.4 soweit anwendbar, zurückerstattet.
10.4 Die Versandkosten für die Ware können je nach der vom Nutzer gewählten Art des Versands variieren und alle zusätzlichen Kosten sind zu Lasten des Nutzers, sofern dies nicht anders auf dem Warenblatt oder an anderer Stelle mitgeteilt wird. Der Betrag wird auf dem Warenblatt und in der Zusammenfassung der Bestellung klar und gesondert angegeben (in Euro und inklusive MwSt.) und in jedem Fall bevor der Nutzer die Bestellung übermittelt, sowie in der E-Mail-Bestätigung der Bestellung. Im Falle einer Rückerstattung der Versandkosten im Falle eines Rücktritts von einer Mehrfach-Bestellung nach dem folgenden Art. 11, wird ITALIANTOUCH diese Kosten nur erstatten, wenn der Nutzer von der gesamten Mehrfachbestellung zurücktreten möchte. In diesem Fall wird der Gesamtbetrag zurückerstattet. Eine Rückerstattung findet nicht statt, wenn die sich die Versandkosten auch auf andere Produkte bezieht, für die der Nutzer nicht vom Vertrag zurücktreten möchte und die Teil der Mehrfachbestellung sind (ITALIANTOUCH berechnet stets eine fixe Summe für den Versand, unabhängig von der Anzahl der Produkte). Sollte sich die Rückerstattung jedoch aus der Nicht-Verfügbarkeit eines der Produkte der Mehrfachbestellung beziehen, wie im Art. 5.5 und 5.6 beschrieben oder aus einer Nicht-Erfüllung der Bestimmungen seitens ITALIANTOUCH hervorgehen, wie nach Art. 10.13, wird ITALIANTOUCH dem Nutzer die Versandkosten wie folgt erstatten: (i) Hat der Nutzer den Standardversand gewählt, wird ihm der Betrag von 3,00 Euro für jedes nicht verfügbare Produkt oder jede Nicht-Erfüllung seitens ITALIANTOUCH zurückerstatten, oder nach Wahl des Nutzers, ihm einen Promotions-Code hinterlassen, den er als Rabattgutschein auf der Store für ein Beträge verwenden kann, die mindestens genauso hoch sind, wie die gesamten Versandkosten, die der Nutzer gezahlt hat. (ii) Hat der Nutzer den Expressversand gewählt, wird ihm der Betrag von 5,00 Euro für jedes nicht verfügbare Produkt oder jede Nicht-Erfüllung seitens ITALIANTOUCH zurückerstatten, oder nach Wahl des Nutzers, ihm einen Promotions-Code hinterlassen, den er als Rabattgutschein auf der Store für ein Beträge verwenden kann, die mindestens genauso hoch sind, wie die gesamten Versandkosten, die der Nutzer gezahlt hat. Die zurückerstattenden Versandkosten können unter keinem der vorher beschriebenen Umstände die eigentlich vom Nutzer gezahlten Versandkosten übersteigen. Die Wahl des Nutzers zwischen den Optionen der Art. 10.4 (i) oder 10.4 (ii) müssen rechtzeitig an ITALIANTOUCH an die Emailadresse des folgenden Art. 16 mitgeteilt werden. Hat der Nutzer die Rückerstattung des Betrags gewählt, wie nach den Bestimmungen der Art. 10.4 (i) oder 10.4 (ii), wird diese nach den Verfahren des Art. 10.16 geschehen.
10.10 Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass die Annahme der Ware eine klare Verpflichtung aus dem Kaufvertrag darstellt. Im Fall einer Nichtlieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers an die auf dem Bestellformular angegebene Anschrift, hinterlässt der Kurier im Briefkasten eine Mitteilung mit einer Telefonnummer, unter der man sich mit ihm in Kontakt setzen kann. Danach wird der Kurier einen zweiten Zustellungsversuch unternehmen. Nach zwei erfolglosen Zustellungsversuchen, wird das Paket "eingelagert". Der Kundenservice wird dem Nutzer aus diesem Grund eine E-Mail senden, um die Einlagerung aufzuheben und sicherzustellen, dass das Paket schnellstmöglich zugestellt wird. Falls nötig, kann der Kundenservice mit dem Nutzer eine Änderung der Lieferanschrift vereinbaren. Falls auch dieser Zustellungsversuch erfolglos sein sollte oder der Nutzer nicht auf die Kontaktversuche des Kundenservice reagieren sollte, wird die Ware an ITALIANTOUCH zurückgegeben und nach 30 Werktagen ab dem ersten Zustellungsversuch gilt der Vertrag als gekündigt und die Bestellung wird daraufhin gemäß Art. 1456 BGB storniert. ITALIANTOUCH wird danach innerhalb von 15 Werktagen ab der Vertragskündigung den vom Nutzer bezahlten fälligen Gesamtbetrag zurückerstatten, abzüglich der Kosten für die erfolglose Zustellung der Ware, den Kosten für die Rücksendung an ITALIANTOUCH und allen eventuellen Kosten, die aufgrund der Nichtlieferung wegen Abwesenheit des Empfängers verursacht wurden. Die Kündigung des Vertrags und der Rückzahlungsbetrag werden dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Die Rückzahlung wird auf das gleiche Zahlungsmittel wie das vom Nutzer für den Kauf benutzte, gutgeschrieben. Falls der Nutzer per Banküberweisung gezahlt hat, erfragt ITALIANTOUCH vom Nutzer die Bankdaten, um die Rückerstattung vorzunehmen. Eventuelle Verspätungen können vom Bankinstitut oder des Kreditkartentyps abhängig sein. Auf jeden Fall wird das Valutadatum des gutgeschriebenen Betrags mit dem Belastungsdatum übereinstimmen. Im Fall, dass der Nutzer vor Ablauf der Frist von dreißig Tagen die Ware erneut anfragt, wird ITALIANTOUCH den Versand erneut vornehmen, nach vorheriger Belastung von sowohl den Versandkosten als auch den Kosten für die Rücksendung der Ware an ITALIANTOUCH und den Einlagerungskosten.
10.12 Im Fall, dass die gekaufte Ware nicht oder gegenüber dem auf dem Warenblatt und in der Bestätigungsmail der Bestellung angegebenen Liefertermin verspätet geliefert werden sollte, kann der Nutzer nach den Bestimmungen des Art. 61 des italienischen Verbrauchergesetzbuch ITALIANTOUCH dazu auffordern, die Zustellung innerhalb eines zusätzlichen Zeitraums entsprechend der Umstände auszuführen ("Zusätzlicher Zeitraum ex art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch"). Falls diese zusätzliche Frist verstreicht, ohne dass die Ware geliefert wurde, ist der Nutzer dazu berechtig, den Vertrag aufzulösen ("Auflösung des Vertrages ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch"), außer bei Schadensersatzrecht. Der Nutzer besitzt das Recht ITALIANTOUCH eine zusätzliche Frist zu nennen ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch ("Ausgeschlossene Rechtsangelegenheiten"), wenn: a) ITALIANTOUCH sich ausdrücklich weigert, die Produkte zu liefern; b) Die Lieferfristen, die während des Kaufs und während der Bestellbestätigung angegeben werden, sind maßgebend, alle Umstände, die zum Vertragsabschluss geführt haben, eingeschlossen. c) Der Nutzer hat ITALIANTOUCH vor dem Abschluss des Vertrages darüber informiert, dass die Zustellung bis zu oder an einem bestimmten Datum unabdingbar ist. In Ausgeschlossenen Rechtsangelegenheiten, falls der Nutzer die Ware nicht innerhalb des während des Kaufverfahrens vorgesehenen Zeitraums erhält, besitzt er das Recht den Vertrag aufzulösen, außer im Fall von Schadensersatz ("Vertragsrücktritt in Ausgeschlossenen Rechtsangelegenheiten") Die zusätzliche Frist ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch und die Mitteilung über die Vertragsauflösung ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch oder Vertragsauflösung in Ausgeschlossenen Rechtsangelegenheiten müssen vom Nutzer an ITALIANTOUCH an die Adressen des folgenden Art. 16 mitgeteilt werden. Im Fall von Vertragsauflösung ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch oder Auflösung in Ausgeschlossenen Rechtsangelegenheiten, wird ITALIANTOUCH dem Nutzer den Gesamtbetrag ohne Verspätungen zurückzahlen. Die Rückzahlung erfolgt nach den Bestimmungen des folgenden Art. 10.16. Falls der Nutzer keine zusätzliche Frist nach ex Art. 61, italienisches Verbrauchergesetzbuch oder Auflösung des Vertrags ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch, wählt, außer wenn der Nutzer Schutzmaßnahmen trifft, die ihm das Gesetz zur Verfügung stellt, insbesondere Kapitel XIV des Titels II des Buches IV des italienischen Bürgerlichen Gesetzbuches, wird ITALIANTOUCH: i. den Nutzer zeitgleich und per E-Mail über die Verspätung der Lieferung ("E-Mail der Benachrichtigung der Verspätung ") informieren und ebenso den neuen Liefertermin mitteilen, falls dieser vorhanden ist ("Neuer Liefertermin") ii. im Falle einer Verspätung der Lieferung zwischen einem und drei Werktagen gegenüber der neuen Zustellungsfrist, dem Nutzer die Lieferkosten erstatten, falls diese bereits innerhalb von zehn Werktagen ab dem neuen Liefertermin gezahlt wurden, oder die Zahlung nicht erfordern, falls sie noch nicht ausgeführt wurde. iii. bei einer Verspätung von vier bis zehn Werktagen gegenüber des neuen Liefertermins, kann der Nutzer die Lieferung erfordern, die Lieferung verweigern und den Vertrag auflösen mit nachfolgender sofortiger und in jedem Fall innerhalb von zehn Werktagen nach dem Antrag auf Kündigung des Vertrags erfolgender Rückerstattung des vom Nutzer gezahlten fälligen Gesamtbetrags, falls bereist gezahlt oder alternativ, wenn der Nutzer den Vertrag nicht lösen möchte, dem Nutzer die bezahlten Versandkosten, falls bereits gezahlt, innerhalb von zehn Werktagen nach Anfrage, zurückzuerstatten oder falls noch nicht gezahlt, darf ITALIANTOUCH die Zahlung nicht erfragen. iv. im Fall einer Verspätung von mehr als zehn Werktagen gegenüber der neuen Lieferfrist, oder in jedem Fall, 20 Tage gegenüber der ursprünglichen Lieferfrist, muss ITALIANTOUCH dem Nutzer, neben den Bestimmungen gemäß dem vorgenannten Art. 10.12 (iii), eine andere Ware von gleichem oder höherem Wert zu liefern, in letzterem Fall nach vorheriger Bezahlung der Differenz und vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers.
10.13 Bei Mehrfach-Bestellungen, die Produkte enthalten, die separat geliefert werden müssen, treten die Bestimmungen des vorhergehenden Art. 10.12 unabhängige Anwendung für jede Lieferung. Der Nutzer kann für jede einzelne Lieferung, das heißt für die Produkte, die diese enthalten, eine zusätzliche Lieferfrist, ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch, nach den Bestimmungen der Vertragsauflösung, ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch oder Vertragslösung in Ausgeschlossenen Rechtsangelegenheiten, festlegen. In diesem Fall wird ITALIANTOUCH dem Nutzer den Gesamtbetrag ohne verschuldete Verspätung zurückerstatten. Die Erstattung erfolgt nach den Bestimmungen des vorhergehenden Art. 10.16. Falls der Nutzer keine zusätzliche Lieferfrist, ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch, nach den Bestimmungen der Vertragsauflösung, ex Art. 61, Komma III, italienisches Verbrauchergesetzbuch oder Vertragslösung in Ausgeschlossenen Rechtsangelegenheiten, festlegt, bezüglich der einfachen Lieferung und der jeweiligen Produkte, außer der Möglichkeit des Nutzers, von seinen Rechten Gebrauch zu machen, die ihm das Gesetz zur Verfügung stellt, insbesondere Kapitel XIV des Titels II des Buches IV des italienischen Bürgerlichen Gesetzbuches, wird ITALIANTOUCH: i. dem Nutzer sofort eine Email zu senden, die ihn über die Verspätung in Kenntnis setzt und den neuen Liefertermin bekannt gibt, falls möglich. ii. Falls eines der Produkte der Mehrfach-Bestellung eine Verspätung von einem bis drei Tagen gegenüber dem neuen Liefertermin hat, wird ITALIANTOUCH dem Nutzer die Lieferkosten, falls bereits gezahlt, zurückerstatten. Diese werden wie im vorhergehenden Art. 10.4 berechnet und innerhalb von zehn Werktagen ab dem neuen Lieferdatum gezahlt. Falls der Nutzer dieses noch nicht gezahlt hat, soll ITALIANTOUCH sie nicht von ihm verlangen. iii. Falls eines der Produkte der Mehrfach-Bestellung mit einer Verspätung von vier bis zehn Werktagen gegenüber dem neuen Liefertermin gesendet wird, hat der Nutzer die Möglichkeit, die Bestellung zu verweigern und teilweise den Vertrag aufzulösen mit folgender sofortiger Rückerstattung oder innerhalb von zehn Werktagen ab dem Datum der Forderung der Vertragsauflösung inklusive Lieferkosten, die wie im vorhergehenden Art. 10.4 berechnet werden. Dies gilt ausschließlich für das verspätete Produkt der Mehrfach-Bestellung. Falls der Nutzer den Vertrag nicht teilweise auflösen möchte, soll ITALIANTOUCH ihm die Kosten zurückerstatten, innerhalb von zehn Werktagen ab der Forderung inklusive Lieferkosten, die wie im vorhergehenden Art. 10.4 berechnet werden (wenn bereits gezahlt) oder diese nicht von ihm fordern. Die Auflösung der kompletten Mehrfach-Bestellung ist nur möglich, wenn die Produkte der Mehrfach-Bestellung, die in Verspätung oder gar nicht geliefert wurden, eindeutig zu den gleichzeitig gelieferten oder noch zu liefernden Produkten gehören.
iv. Bei verspäteter Lieferung eines der Produkte der Mehrfach-Bestellung von mehr als zehn Werktagen gegenüber des neuen Liefertermins und in jedem Fall 20 Tage gegenüber des ursprünglichen Liefertermins, muss ITALIANTOUCH dem Nutzer ein anderes Produkt von gleichem oder höherem Wert anbieten, nach vorheriger Zahlung der Differenz und der ausdrücklichen Zustimmung seitens des Nutzers. Wenn der Nutzer den ursprünglichen Kauf mittels Echtzeitbanking (wo möglich) ausgeführt und dann ein Produkt angefordert hat, das einen höheren Wert als das mit Verspätung gelieferte Produkt besitzt, ist es, wie in diesem Fall vorgeschrieben ist, erforderlich, den Kaufvertrag teilweise aufzulösen (und die ursprüngliche Bestellung teilweise zu löschen, gefolgt von der entsprechenden Rückerstattung des Teilbetrags gemäß des vorausgehenden Art. 5.6) und eine neue Bestellung für das Produkt mit höherem Wert vorzunehmen. Wenn der Nutzer das ursprüngliche Produkt per Echtzeitbanking (wo verfügbar) bezahlt hat und ihm dann in dem Fall, von dem hier ausgegangen wird, ein teureres Produkt als das mit Verspätung zugestellte geliefert wird, muss der Vertrag partiell aufgelöst (wobei die ursprüngliche Bestellung partiell storniert und der Teilbetrag gemäß dem vorgenannten Art. 5.6 erstattet wird) und eine neue Bestellung für das Produkt von höherem Wert aufgenommen werden.
10.14 Sollte die Benachrichtigungs-E-Mail der Verspätung oder die Festlegung eines neuen Liefertermins fehlen, gelten alle Bestimmungen der vorhergehenden Art. 10.12 (ii), (iii), und (iv) und 10.13 (ii), (iii) und (iv) ab dem ursprünglichen Liefertermin.
10.15 Das Akzeptieren des neuen Liefertermins und die Umstände der Art. 10.12 (iii) und (iv) und 10.13 (iii) und (iv) und die jeweilige Wahl des Nutzers müssen rechtzeitig per E-Mail an ITALIANTOUCH an die folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt werden.
10.16 In allen Fällen, die sich auf die vorhergehenden Art. 10.12 und 10.13 beziehen und in denen eine Rückerstattung an den Nutzer vorgesehen ist, wird der jeweilige Betrag dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Jener wird dann dem Zahlungsmittel gutgeschrieben, das beim Kauf verwendet wurde. Im Fall einer Banküberweisung, wird ITALIANTOUCH die Bankverbindung erfragen, um die Rückerstattung auszuführen. Eventuelle Verspätungen können vom Bankinstitut und von dem Kreditkartentyp oder anderen Zahlungsmitteln, die genutzt wurden, abhängig sein. Auf jeden Fall wird das Valutadatum des gutgeschriebenen Betrags mit dem Belastungsdatum übereinstimmen.
11.1. Der Nutzer in Qualität des Verbrauchers hat das Recht innerhalb von vierzehn Werktagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen, ohne jegliche Begründung und Angabe von Gründen und ohne weitere Kosten zu tragen, die sich nicht auf den folgenden Art. 11.7 beziehen. Dies muss innerhalb von 14 Kalendertagen geschehen. Der Widerrufszeitraum ("Widerrufszeitraum") verfällt nach 14 Tagen:
a) wenn sich die Bestellung nur auf ein einziges Produkt bezieht. Von dem Tag an, in dem der Nutzer oder ein Dritter, der vom Nutzer bestimmt wird, in den physischen Besitz tritt; b) bei Mehrfach-Bestellungen mit separaten Lieferungen, von dem Tag an, in dem der Nutzer oder ein Dritter, der vom Nutzer bestimmt wird, in den physischen Besitz des letzten Produktes tritt. c) bei einer Bestellung eines Produktes, das zu verschiedenen Teilen gehört, oder wenn es sich um mehrere Teile handelt, von dem Tag an, in dem der Nutzer oder ein Dritter, der vom Nutzer bestimmt wird, in den physischen Besitz des letzten Lotes oder Teils tritt.
11.2 Für die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Nutzer ITALIANTOUCH vor Ablauf des Widerrufszeitraums von seiner Widerrufsentscheidung informieren.
a) das Standard-Widerrufsformular, das bei dem Store vor Abschluss des Kaufes zur Verfügung gestellt wird ("Standard-Widerrufsformular") und sich im Anhang der E-Mail befindet, die im Art. 9.9 erwähnt wird. Oder: · b) jede andere Erklärung vorlegen, die klar und eindeutig die Absicht vom Vertrag zurückzutreten darlegt ("Widerrufserklärung").
11.4 Der Nutzer hat von seinem Widerrufssrecht im Widerrufszeitraum Gebrauch gemacht, wenn die jeweilige Mitteilung vor dem Ablauf dieses Zeitraums gesendet wurde. Falls der Nutzer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird er gebeten in der jeweiligen Erklärung die Bestellnummer, das/die betreffende/n Produkt/e und seine Adresse anzugeben. Da die Last der Probe des Widerrufsrechts vor dem Ablauf des Widerrufszeitraums dem Nutzer obliegt, ist es im Interesse des Nutzers, eine standfeste Unterstützung darzustellen, wenn er ITALIANTOUCH den Widerruf mitteilt.
11.5 Der Nutzer sollte sich daher bemühen, die Produkte ohne verschuldete Verspätung an ITALIANTOUCH zurückzugeben. Dies muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Widerrufsmitteilung seitens des Nutzers geschehen. Die Frist ist eingehalten, wenn der Nutzer die Produkte vor dem Ablauf von 14 Tagen zurücksendet. Für die Rückgabe muss der Nutzer das Verfahren des folgenden Art. 11.6 und die Standard-Widerrufsbelehrung verfolgen. Diese Bestimmungen enthalten ebenso die Standard-Angaben zum Widerrufrecht und werden dem Nutzer sowohl im Store vor Abschluss des Kaufes als auch im Anhang der E-Mail gemäß Art. 9.9 zur Verfügung gestellt. Das Produkt versteht sich als zurückgegeben, sobald es vom Kurierdienst zugestellt wird, gemäß Art. 11.6. Die Rückgabekosten werden von ITALIANTOUCH getragen und stehen unter der Verantwortung des letzteren.
11.6 Der Nutzer muss das Produkt sorgfältig verpackt innerhalb der vorgegebenen Frist gemäß Art. 11.5 mittels UPS aus dem Lieferland zurückgeben, indem er auf der Verpackung der zurückzusendenden Ware, das zusammen mit der Ware gelieferte, vorgedruckte und vorausbezahlte Retourenlabel anbringt. Der Nutzer kann sich demnach mit UPS in Verbindung setzen, dessen Anschriften in der Standard-Widerrufsbelehrung angegeben sind, um Datum und Ort der Abholung des Pakets zu vereinbaren. In diesem Fall trägt der Nutzer keine Kosten für die Rücksendung der Ware, da diese ITALIANTOUCH übernimmt, und kommt nicht für den Verlust oder die Beschädigung der Ware während des Transports auf. Das oben beschriebene Verfahren ist nur dann möglich, wenn der Nutzer das Produkt aus dem Lieferland zurückgibt, wie aus der E-Mail bezüglich der Bestellbestätigung hervorgeht (Beispiel: wenn dem Nutzer, das erworbene Produkt X nach Deutschland geliefert wurde, gilt die vorausbezahlte Rückgabe, auf die sich dieser Paragraph bezieht, nur dann, wenn sich der Ort, an dem das Produkt zur Rückgabe abgeholt wird, in Deutschland befindet). Wenn der Nutzer ein Produkt aus einem Land zurückgeben möchte, das nicht das Lieferland ist (spezifiziert in der E-Mail bezüglich der Bestellbestätigung) muss die Rückgabe des Produkts an ITALIANTOUCH ohne verschuldete Verspätung binnen 14 Kalendertagen ab dem Datum der Widerrufsmitteilung seitens des Nutzers an ITALIANTOUCH erfolgen, wobei der Nutzer einen Kurierdienst auswählt und die Kosten für diesen übernimmt. Die Frist ist eingehalten, wenn der Nutzer das Produkt vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurückgibt. Das Produkt muss sorgfältig verpackt an folgende Adresse geschickt werden:
Via 1° Maggio, 19/21
Im oben genannten Fall gehen die direkten, mit der Rückgabe des Produkts an ITALIANTOUCH verbundenen Kosten (inkl. eventuelle Zollgebühren) an den Nutzer und die Rückgabe des Produkts an ITALIANTOUCH unterliegt der Verantwortung des Nutzers. Für Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf postalischem Weg zurückgegeben werden können, werden in der Standard-Widerrufsbelehrung, auf die sich der vorgenannte Art. 11.5 bezieht, die ungefähren Kosten für die Rückgabe dieser Produkte angegeben. Im Hinblick auf das Fälligkeitsdatum der Rückgabe, auf das sich der vorgenannte Art. 11.5 bezieht, gilt das Produkt ab dem Moment als zurückgegeben,in dem es, innerhalb der vorgegebenen Frist, dem von ITALIANTOUCH empfohlenen Kurierdienst ausgehändigt oder auf der Post aufgeben/dem von Nutzer ausgewählten Kurierdienst übergeben wurde.
11.9 Im Fall, dass der Widerruf nicht mit den anwendbaren Rechtsvorschriften übereinstimmt, führt dies nicht zur Kündigung des Vertrags und berechtigt demnach nicht für eine Erstattung. ITALIANTOUCH wird den Nutzer innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Ware über die Ablehnung des Widerrufantrags informieren. Die Ware, falls sie bereits bei ITALIANTOUCH angekommen ist, bleibt bei letzterem und steht dem Nutzer bei ITALIANTOUCH zur Abholung zur Verfügung, der auf Kosten und unter Verantwortung des Nutzers erfolgen muss.
11.11 Im Fall, dass in Anbetracht einer der Rechtshypothesen, das Widerrufsrecht keine Anwendung findet, wird dieser Ausschluss konkret und ausdrücklich in dem Warenblatt mitgeteilt und in jedem Fall während des Kaufprozesses, bevor der Nutzer die Bestellung übermittelt. Der Nutzer wird ausdrücklich darüber informiert, dass gemäß Art. 59 des Verraucherkodex das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wenn es sich bei dem Kauf unter anderem um Custom-Made-Produkte handelt, da diese Produkte nach Maß gefertigt und/oder eindeutig vom Nutzer personalisiert werden.
12.1 Alle beim Store verkauften Produkte werden von der gesetzlichen Übereinstimmungsgarantie gemäß Art. 128-135 der Gesetzesverordnung Nr. 206/2005 ("Verbraucherschutz") ("gesetzliche Garantie") abgedeckt.
12.3 WANN WIRD SIE ANGEWANDT
Der Verkäufer (und damit, im Hinblick auf die Käufe auf der Store, ITALIANTOUCH) ist dem Verbraucher gegenüber verantwortlich für jeden Übereinstimmungsmangel, der zum Zeitpunkt der Produktlieferung besteht und der innerhalb von zwei Jahren ab dieser Lieferung auftritt. Der Übereinstimmungsmangel muss dem Verkäufer, unter Androhung der Erlöschung der Garantie, innerhalb von zwei Monaten, ab dem Datum an dem er entdeckt wurde, gemeldet werden.
Sofern nicht anders nachgewiesen, wird davon ausgegangen, dass die Übereinstimmungsmängel, die innerhalb von sechs Monaten nach der Produktlieferung auftreten, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art des Produkts oder der Art des Übereinstimmungsmangels unvereinbar. Ab dem siebten Monat nach der Produktlieferung obliegt es dem Verbraucher zu beweisen, dass der Übereinstimmungsmangel bereits zum Zeitpunkt der Warenlieferung
bestand. Um von der gesetzlichen Garantie Gebrauch machen zu können, muss der Nutzer daher vor allem einen Nachweis über das Kaufdatum und die Produktlieferung erbringen. Es ist daher angebracht, dass der Nutzer, für diesen Nachweis, die Kaufrechnung, die ihm ITALIANTOUCH geschickt hat sowie den Lieferschein oder jedes andere Dokument, das, das Kaufdatum und das Lieferdatum bestätigt (z. B. der Kontoauszug der Kreditkarte oder der Kontoauszug der Bank), aufbewahrt.
· i. nicht mit dem Verwendungszweck, für die Waren derselben Art gewöhnlich gebraucht werden, übereinstimmt; · ii. nicht mit der Beschreibung vom Verkäufer übereinstimmt und nicht die Warenqualität besitzt, die der Käufer dem Verbraucher als Muster oder Modell präsentiert hat; · iii. nicht die Qualität und Leistung aufweist, die normalerweise für Ware derselben Art gelten und die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, auch im Hinblick auf die Aussagen in der Werbung oder der Kennzeichnung; · iv. nicht für die besondere Verwendung, die der Verbraucher verlangt, geeignet ist und über die der Verkäufer bei Vertragsabschluss in Kenntnis gesetzt wurde und die er akzeptiert hat.
Im Fall von Übereinstimmungsmängeln, die ordnungsgemäß innerhalb der Frist gemeldet wurden, hat der Nutzer das Recht: · i. in erster Linie auf die Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz des Produkts, nach seiner Wahl, es sei denn die von ihm gewünschte Abhilfe sei objektiv unmöglich oder im Vergleich zu anderem übermäßig kostspielig; · ii. sekundär (das heißt, im Fall, dass die Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich sind oder zu kostspielig oder die Reparatur oder die Ersatzlieferung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt sind oder die bisherige Reparatur oder Ersatzlieferung dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht haben) auf eine Preisreduzierung oder Kündigung des Vertrags, nach seiner Wahl.
Die gewünschte Abhilfe ist zu kostspielig, wenn sie dem Verkäufer im Vergleich zu alternativen Abhilfen unzumutbare Kosten auferlegt, unter Berücksichtigung (i) des Wertes, den das Produkt hätte wenn es keinen Übereinstimmungsmangel aufweisen würde; (ii) des Ausmaßes des Übereinstimmungsmangels; (iii) der Möglichkeit, dass eine alternative Abhilfe erfolgen kann ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
Im Fall, dass die auf der Store gekauft Ware, während der gesetzlichen Garantiezeit, einen Übereinstimmungsmangel aufweisen sollte, kann der Nutzer den Kundenservice von ITALIANTOUCH unter den Kontaktdaten des Art. 16 kontaktieren. Der Kundenservice wird umgehend auf die Mitteilung antworten und dem Nutzer aufzeigen, welche Schritte zu unternehmen sind. Die Ware, für die der Nutzer einen Übereinstimmungsmangel bemängelt, muss ITALIANTOUCH zugeschickt werden, der überprüft ob der bemängelte Defekt tatsächlich besteht oder nicht. Die Adresse lautet:
Via 1° Maggio 19/21
Um das Produkt zurückzugeben, welches vom Nutzer als nicht ordnungsgemäß angesehen wird, stellt ITALIANTOUCH dem Nutzer das vorbezahlte Verfahren mittels des Kuriers UPS zur Verfügung; unabhängig davon, dass der Nutzer ebenso einen Kurier seiner Wahl verwenden kann. Zu diesem Zweck kann der Nutzer das vorgedruckte und frankierte UPS-Etikett, das er in dem Paket des Produktes findet, benutzen und auf dem Paket, welches das zurückzugebene Produkt enthält, anbringen und folglich nach dem Verfahren vorgehen, das auf dem beiliegenden Formular erläutert wird. Der UPS-Code des Empfängers ist Y5239 (Italiantouch Srl). ITALIANTOUCH behält sich das Recht vor, den Nutzer darum zu bitten, die Kaufrechnung und/oder das Transportdokument, welches das Kaufdatum und das Lieferdatum bestätigt, beizulegen.
13. Vertragsübliche Garantie des Herstellers
13.1 Die bei dem Store verkauften Produkte können je nach ihrer Art von einer vertragsüblichen Garantie durch den Hersteller ("vertragsübliche Garantie") abgedeckt sein. Der Nutzer kann diese Garantie nur gegenüber dem Hersteller geltend machen. Die Dauer, die Ausdehnung, auch territorial, die Nutzungsbedingungen und Konditionen, die Art der abgedeckten Schäden/Mängel und die eventuellen Beschränkungen der vertragsüblichen Garantie sind vom jeweiligen Hersteller abhängig und sind auf dem Garantieschein in der Produktverpackung angegeben. Die vertragsübliche Garantie ist freiwillig und gegenüber der gesetzlichen Garantie fügt sie nichts hinzu, ersetzt nichts, begrenzt nichts, beeinflusst nichts und verhindert nichts.
14.1 ITALIANTOUCH kann Eventsverkäufe oder Flash Sales veranstalten. Diese Verkäufe haben eine vorgegebene und zeitlich begrenzte Laufzeit, die auf der Webseite eindeutig angegeben wird. Die Verkäufe können bestimmten, bei der Webseite registrierten Nutzergruppen vorbehalten sein, die von dem Beginn des Verkaufs per E-Mail-Einladung informiert werden. Die eventuellen besonderen Konditionen für diese Verkäufe werden auf dem Warenblatt angegeben.
14.2 ITALIANTOUCH kann Gewinnspiele und Wettbewerbe organisieren, die bei der Webseite registrierten Nutzern vorbehalten sind. Die Vorschriften für den jeweiligen Wettbewerb oder das Gewinnspiel können im entsprechenden Bereich der Webseite oder des Stores nachgesehen werden. Im Fall, dass die Preise aus Rabattgutscheinen oder gleichwertigen Formen bestehen, können diese unter keinen Umständen in Bargeld umgetauscht werden.
15. Anwendbares Recht: Alternative Streibeilegungsverfahren - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution 15.1 Der über den Store abgeschlossene Kaufvertrag wird vom italienischen Gesetz geregelt.
15.4 Gemäß Art. 141-sexies Absatz 3 der Gv.D. Nr. 206 vom 6. September 2005 ("Verbrauchergesetz") informiert ITALIANTOUCH den Benutzer, der nach Art. 3 Absatz 1 Buchstabe a) des Verbrauchergesetzes als Verbraucher gilt, dass, falls er direkt bei ITALIANTOUCH eine Beschwerde eingereicht hat, die daraus resultierende Rechtsstreitigkeit aber nicht gelöst werden konnte, ITALIANTOUCH alle nötigen Informationen zu der Stelle oder den Stellen zur alternativen Streitbeilegung (im Folgenden "AS-Stellen", wie dargelegt in den Artikeln 141-bis und folgende des Verbrauchergesetzes) für die außergerichtliche Schlichtung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten liefert, die einen Vertrag betreffen, der gemäß den vorliegenden Verkaufsbedingungen abgeschlossen wurde, und hierbei präzisiert, ob sich ITALIANTOUCH der entsprechenden AS-Stellen bedient, um die Rechtsstreitigkeit zu lösen. ITALIANTOUCH informiert darüber hinaus den Nutzer, der gemäß Art. 3 Absatz 1 Buchstabe a) des Verbrauchergsetzes als Verbraucher gilt, dass zur Online-Schlichtung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten eine europäische Plattform eingerichtet wurde (im Folgenden "OS-Plattform"). Die OS-Plattform ist unter der folgenden Adresse einsehbar http://ec.europa.eu/consumers/odr/; über die OS-Plattform kann der Verbraucher die Liste der AS-Stellen konsultieren, den Link zur Webseite jeder AS-Stelle finden und ein Online-Schlichtungsverfahren der Rechtsstreitigkeit, in die er verwickelt ist, einleiten. Vorbehalten bleiben das Recht des Verbrauchers, sich an ein ordentliches Gericht zu wenden, das für die Rechtsstreitigkeit, die auf den vorliegenden Verkaufsbedingungen beruht, zuständig ist, egal wie das Ergebnis des außergerichtlichen Verfahrens ausfällt, sowie die Möglichkeit, sofern die Voraussetzungen dafür vorliegen, ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren gemäß Kapitel 5, Titel II-bis des Verbrauchergesetzes einzuleiten. Der Nutzer, der in einem Mitgliedsstaat der europäischen Union, anders als Italien, wohnhaft ist, kann zudem für jede Streitigkeit bezüglich der Umsetzung, Anwendung und Auslegung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom europäischen Verfahren Gebrauch machen, das für geringfügige Forderungen gemäß der Verordnung (EG) Nr. 861/2007 des Vorstands, vom 11. Juli 2007 festgelegt wurde, sofern der Streitwert ohne Zinsen, Gebühren und Ausgaben nicht Euro 2.000,00 übersteigt. Der Text der Verordnung kann auf der Webseite eur-lex.europa.eu nachgelesen werden.
16. Kundenservice und Reklamationen
Es besteht die Möglichkeit den Kundenservice von ITALIANTOUCH ("Kundenservice") gemäß den in der folgenden Tabelle und den folgenden Punkten angeführten Modalitäten zu kontaktieren, um Informationen zu erfragen, Mitteilungen zu senden, Assistenz zu erbitten oder Reklamationen weiterzugeben:
Hogan AT 0800070153 hogan@store.italiantouch.com
Hogan BE 080029562 hogan@store.italiantouch.com
Hogan FR 0800941225 hogan@store.italiantouch.com
Hogan DE 08007236982 hogan@store.italiantouch.com
Hogan IT 800123799 hogan@store.italiantouch.com
Hogan UK 08003681792 hogan@store.italiantouch.com
Hogan ES 900802112 hogan@store.italiantouch.com
Hogan Rest of Europe +39 02 89623352 hogan@store.italiantouch.com
· Per E-Mail an die angegebenen Adressen oder durch Ausfüllen und Senden des Kontaktformulars, das sich im Store-Abschnitt "Kontaktieren Sie uns" befindet;
· Per Telefon (montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr CET, außer an Feiertagen);
· Mittels der Option "Anruf reservieren" durch Anklicken des entsprechenden Symbols, das sich in der Produktbeschreibung im Abschnitt "Kontakte" befindet;
· Mittels der Option "Call Me Back", die durch Ausfüllen des Kontaktformulars aktivierbar ist, das sich im Store-Abschnitt "Kontaktieren Sie uns" befindet und neben obligatorischen Daten auch die Telefonnummer erfordert.
· Per Chat, durch Anklicken des entsprechenden Symbols, das sich in der Produktbeschreibung im Abschnitt "Kontakte" befindet
· Per Post, an die folgende Adresse:
ITALIANTOUCH,
Via Solari 37C,
ITALIANTOUCH antwortet auf Reklamationen per E-Mail innerhalb von fünf Werktagen ab Erhalt.
Hiermit erkläre ich, dass ich den Inhalt der <a href="/content/hogansite/de/de/home/legal-area/privacy-policy-newsletter.html">datenschutzerklärung</a> verstanden habe und der Verarbeitung meiner persönlichen Daten zu den unter Punkt 2 aufgeführten Zwecken und nach den in Punkt 5 erläuterten Modalitäten zustimme

References: Art. 45
 Art. 3
 Art. 5
 Art. 9
 Art. 9
 Art. 9
 Art. 5
 Art. 11
 Art. 6
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 Art. 16
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 Art. 1
 Art. 4
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 Art. 1456
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