Source: http://docplayer.pl/2834148-Abc-praw-turysty-wyjazdy-z-biurami-podrozy.html
Timestamp: 2016-12-04 16:45:32+00:00

Document:
⭐ABC praw turysty. Wyjazdy z biurami podróży
ABC praw turysty. Wyjazdy z biurami podróży
Download "ABC praw turysty. Wyjazdy z biurami podróży"
1 ABC praw turysty Wyjazdy z biurami podróży cz.i /I-uprawnienia turystów; II-Last minute; III-jak podpisać umowę z biurem podróży; IV-timesharing; V- reklamacja nie tylko po powrocie; VI- umowa z przewoźnikiem; VIIgdy na lotnisku ginie bagaż; VIII- ubezpieczenia;/ cz. II /IX- pieniądze na powrót do kraju -konsul; X-odpowiedzialnosć odszkodowawcza biura podróży; XI- ubezpieczenie zdrowotne; XII- gdzie i jak kupić polisę turystyczną; XIIIodpowiedzialność hotelarza; XIV-jak działa system OC w Europie; XV-towary zwolnione z ceł/ I. Podstawowe uprawnienia turystów Turysta ma prawo domagać się, aby wycieczka spełniała wymogi określone w umowie. Może odstąpić od umowy i złożyć reklamację wówczas, gdy biuro turystyczne nie wywiąże się z umowy. II. Last minute /sprzedaż w ostatniej chwili/nie pozbawia praw Wyłączenie odpowiedzialności i prawa złożenia reklamacji przez biuro przy sprzedaży oferty last minute narusza prawo i jest niedopuszczalne. Biura podróży, sprzedając oferty last minute, wyłączają często swoją odpowiedzialność i prawo uczestnika wycieczki do złożenia reklamacji. Postanowienia takie są niezgodne z prawem, gdyż klienci korzystający z takich ofert objęci są taką samą ochroną prawną jak w przypadku zakupu imprezy przed obniżką ceny. Biura turystyczne coraz częściej kuszą swoich klientów tzw. ofertami last minute, polegającymi na tym, że klient w ostatniej chwili kupuje wycieczkę i w zamian ponosi niższe koszty. W ten sposób biura turystyczne najczęściej wyprzedają miejsca, które nie zostały sprzedane wcześniej i najprawdopodobniej z ceną pierwotną w ogóle nie zostałyby sprzedane. Ustawa o usługach turystycznych nie przewiduje jednak odrębnej kategorii usług takich jak last minute. Dlatego należy do nich stosować te same zasady, które obowiązują przy sprzedaży tradycyjnych usług turystycznych. Wyłączenie odpowiedzialności Częstą praktyką biur turystycznych jest wyłączanie ich odpowiedzialności w przypadku ofert last minute, a także innych określanych jako promocyjne czy specjalne. Biura wyłączają również w umowie możliwość złożenia reklamacji przez niezadowolonego z realizacji usługi klienta. Bywa także, że zastrzegają w ofertach last minute prawo do2 zmiany programu lub usług, np. zmianę miejsca zakwaterowania lub programu wycieczki. Organizatorzy uchylają się także od odpowiedzialności za nienależyte i błędne informacje udzielone uczestnikowi przez biuro podróży sprzedające imprezy na rzecz organizatora. Prawo do ochrony Działania takie nie są jednak zgodne z prawem. Tego rodzaju postępowanie to nic innego jak ograniczanie przez przedsiębiorcę odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania, bądź zapewnienie sobie prawa do jednostronnej zmiany umowy, co stanowi zakazane klauzule umowne. Każdemu klientowi, który korzysta z oferty last minute lub innej objętej promocją, przysługuje pełna ochrona i nie ma znaczenia, że cena jest obniżona. W związku z tym każda istotna zmiana warunków wyjazdu może być dokonana w uzgodnieniu z klientem. Powinien on bowiem o tym wiedzieć i, jeśli ich nie akceptuje, musi mieć prawo odstąpienia od umowy. Istotne zmiany warunków wycieczki są również podstawą do złożenia przez jej uczestnika reklamacji, która musi być rozpatrzona zgodnie z ogólnymi zasadami. Finał w sądzie Jeżeli biuro nie uznaje praw uczestnika imprezy last minute do odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji, wtedy może on wystąpić do sądu. I tu uwaga. Biura turystyczne nierzadko określają w umowach, że spory między stronami rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby organizatora turystyki. Tymczasem nie w każdym przypadku tak właśnie jest. Zgodnie z prawem, gdy organizator pozywa uczestnika imprezy, sądem właściwym jest sąd miejsca zamieszkania uczestnika lub sąd właściwy ze względu na miejsce wykonania umowy. PODSTAWA PRAWNA Artykuł 11a i 11b ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. z 2004 r. nr 223, poz z późn. zm.). Przykład zakaz reklamacji: Do najczęściej występującej zakazanej klauzuli umownej dotyczącej ofert last minute należy stwierdzenie: W przypadku ofert last minute biuro wyłącza swoją odpowiedzialność za zgodność świadczenia z ofertą. W przypadku zakupu imprez po cenach promocyjnych biuro wyłącza również prawo do złożenia reklamacji. Zapisy takie zostały uznane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za naruszające prawa konsumenta i niedopuszczalne III. Jak podpisać umowę z biurem podróży? Przed podpisaniem umowy z konkretnym biurem podróży trzeba dokładnie zapoznać się z warunkami umowy o świadczenie usług turystycznych sprawdzić, czy zawierają one wszystkie określone przepisami prawa informacje. Warto też porównać przedstawiony3 wzór umowy z wykazem klauzul niedozwolonych, które na bieżąco publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Podpisując umowę klient potwierdza, że zapoznał się z warunkami uczestnictwa w wycieczce. Jeżeli przypuszcza, że w umowie znajdują się sprzeczne z prawem postanowienia, to powinien zwrócić na to uwagę biura podróży. IV. Hotel za ryczałt na trzy lata /timesharing/ Zawierając umowę timesharingu turysta nabywa prawo do korzystania przez kilka lat w określonym czasie z hotelu lub mieszkania w celach turystycznych. W zamian uiszcza opłatę ryczałtową. Przedmiotem umowy timesharingu jest korzystanie w określonym czasie, przez kilka lat, z hotelu lub mieszkania w celach turystycznych, w zamian za opłatę ryczałtową. Umowa taka może być zawarta jedynie pomiędzy przedsiębiorcą, a osobą fizyczną. Jednym z coraz częściej wykorzystywanych sposobów na organizowanie sobie wypoczynku jest podpisywanie umowy timesharingu. Umowa ta polega na tym, że klient co najmniej przez trzy lata może korzystać z budynku lub pomieszczenia mieszkalnego przedsiębiorcy w z góry oznaczonym czasie w każdym roku, a w zamian za to zobowiązuje się do zapłaty przedsiębiorcy ryczałtowego wynagrodzenia. Przez zawarcie umowy timesharingu nabywca nie staje się właścicielem danego obiektu, lecz uzyskuje powtarzające się prawo do korzystania z niego w oznaczonym umową terminie, bez konieczności ponoszenia kosztów zakupu danej nieruchomości. Inaczej mówiąc, uzyskuje on prawo do corocznego użytkowania nieruchomości przez określoną w umowie liczbę lat. Na taki sposób spędzania urlopu decydują się najczęściej osoby, którym nie zależy na zwiedzaniu i poznawaniu nowych miejsc, ale na odpoczynku w spokojnym i cichym miejscu lub w otoczeniu, które bardzo lubią, jak np. góry, morze, jeziora. W zamian za to mogą one liczyć na to, że koszty wakacji będą niższe, gdyż przedsiębiorca, mając gwarancję zysku z lokalu przez kilka lat, będzie mógł obniżyć koszty jego wynajęcia. Timesharing z założenia jest jednak umową długoterminową, czyli wymagającą bardzo dokładnego przemyślenia i kalkulacji nawet najdrobniejszych kosztów. Klient musi bowiem rozważyć sytuację, co np. zrobi w przypadku, gdy po kilku latach budynek, w którym ma apartament, zostanie zaniedbany albo trudno dostępny z powodu redukcji połączeń lotniczych z danym miejscem. Najpierw prospekt... Podpisanie umowy timesharingu dopuszczalne jest jednak jedynie w sytuacji, kiedy jedna jej strona występuje w umowie jako osoba fizyczna, a umowa nie dotyczy zakresu działalności gospodarczej prowadzonej przez przedsiębiorcę, czyli drugą stronę umowy. Niedopuszczalne jest zatem podpisanie umowy timesharingu pomiędzy dwoma przedsiębiorcami. Dodatkowo zanim dojdzie do zawarcia umowy timesharingu, klient musi najpierw otrzymać od przedsiębiorcy pisemny prospekt. Prospekt ten powinien zawierać dokładne informacje o przedsiębiorcy, właścicielu budynku lub pomieszczenia4 mieszkalnego, określenie lokalu i treści prawa korzystania z niego, dane dotyczące usług oraz urządzeń związanych z korzystaniem z budynku lub pomieszczenia mieszkalnego, informacje o kosztach oraz o prawie odstąpienia od umowy....potem umowa Dopiero gdy klient zapozna się z treścią prospektu, można przystąpić do zawarcia właściwej umowy timesharingu. Umowa powinna być sporządzona w języku urzędowym państwa, w którym nabywca ma miejsce zamieszkania lub którego jest obywatelem. Zawsze powinna ona wskazywać, pomiędzy kim została zawarta, czyli musi zawierać imię, nazwisko i miejsce zamieszkania nabywcy, oraz nazwę przedsiębiorcy oraz adres jego siedziby. Umowa ta powinna określać również czas, na jaki została zawarta, który nie może być krótszy niż trzy lata oraz terminy, w których w każdym roku nabywca może korzystać z budynku lub pomieszczenia mieszkalnego lub też określenie sposobu oznaczania tego czasu. Konieczne jest także dokładne określenie budynku lub pomieszczenia mieszkalnego, z którego nabywca może korzystać, lub też określenie sposobu oznaczania tego budynku. Strony umowy powinny zapisać również postanowienie, z którego będzie wynikało, że wykonywanie nabytego prawa nie jest związane z kosztami, ciężarami ani zobowiązaniami innymi niż określone w umowie. Umowa timesharingu, tak jak każda inna umowa, musi być oczywiście podpisana przez obie strony oraz musi zawierać określenie miejsca i daty jej zawarcia. Przedsiębiorca obowiązany jest doręczyć nabywcy umowę bezpośrednio po jej zawarciu. Od umowy timesharingu można również odstąpić. Odstąpienie to możliwe jest w ciągu dziesięciu dni od dnia, w którym umowa została stronie doręczona. Klient, który zdecydował się na odstąpienie, musi tylko złożyć przedsiębiorcy pisemne oświadczenie i nie musi go niczym uzasadniać. Bardzo często jednak umowy timesharingu zawierają zapisy o kwocie tzw. odstępnego, która nie jest mała. Należyte wykonanie umowy Zgodnie z treścią umowy timesharingu przedsiębiorca zobowiązuje się, że w określonym czasie będzie udostępniał ściśle określony lokal, który spełnia zapisane w umowie standardy, a w zamian za to otrzyma zapłatę. Obie strony umowy zobowiązują się zatem, że świadczenie swoje będą wykonywały należycie. Przedsiębiorca nie może zatem np. zamieniać wynajmowanego lokalu na inny o niższym standardzie. Klient nie może natomiast np. zapłacić przedsiębiorcy mniej pieniędzy, gdy np. w danym sezonie była kiepska pogoda i przebywał w lokalu przez krótki okres lub wcale w nim wtedy nie zamieszkał. Jeżeli którakolwiek ze stron nie będzie wywiązywała się z umowy, wtedy druga strona może wystąpić z pozwem do sądu o odszkodowanie za nienależyte spełnienie świadczenia. TERMINY NA ODSTĄPIENIE Nabywca może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie dziesięciu dni od doręczenia mu dokumentu umowy, składając przedsiębiorcy stosowne oświadczenie na piśmie.5 Jeżeli umowa nie zawiera wszystkich danych i informacji wymaganych przez ustawę o timesharingu, termin dziesięciodniowy ulega przedłużeniu o okres od doręczenia dokumentu umowy do chwili dostarczenia na piśmie uzupełnienia zawierającego brakujące dane i informacje. W przypadku gdy uzupełnienie takie nie zostanie doręczone, to termin dziesięciodniowy ulega przedłużeniu o trzy miesiące i wynosi trzy miesiące i dziesięć dni. Jeżeli przedsiębiorca nie doręczył nabywcy prospektu przed zawarciem umowy, to termin do odstąpienia od umowy wynosi trzy miesiące od doręczenia dokumentu umowy. WAŻNE Umowa timesharingu może być zawarta jedynie pomiędzy osobą fizyczną a przedsiębiorcą, a umowa nie dotyczy zakresu działalności gospodarczej prowadzonej przez przedsiębiorcę. WYGÓROWANA KWOTA ODSTĄPIENIA Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że żądanie zbyt wygórowanej sumy odstąpienia od umowy timesharingu jest niezgodne z prawem. Zdaniem sądu wyliczenie sumy odstępnego musi być jasno określone, a głównym składnikiem tej sumy powinny być koszty podpisania umowy i ewentualne straty, jakie zostały poniesione w wyniku odstąpienia od umowy. Za koszt zawarcia umowy nie można jednak uznać kosztów prezentacji oferty firmy, gdyż jest to zwykła działalność marketingowa. Ponadto sąd uznał, że niedopuszczalne jest wprowadzenie takiego zapisu umowy, zgodnie z którym jedynie konsument zobowiązany jest do zapłacenia sumy odstępnego, a obowiązek taki nie ciąży na przedsiębiorcy. PODSTAWA PRAWNA Ustawa z dnia 13 lipca 2000 r. o ochronie nabywców prawa korzystania z budynku lub pomieszczenia mieszkalnego w oznaczonym czasie w każdym roku oraz o zmianie ustaw Kodeks cywilny, Kodeks wykroczeń i ustawy o księgach wieczystych i hipotece (Dz.U. nr 74, poz. 855 z późn. zm.). Dyrektywa 94/47 z dnia 26 października 1994 r. w sprawie ochrony nabywców w odniesieniu do niektórych aspektów umów odnoszących się do nabywania praw do korzystania z nieruchomości w oznaczonym czasie (O. J. L 280 z dnia 29 października 1994 r.). V. Reklamacja nie tylko po powrocie Reklamując nieudaną wycieczkę klient może domagać się spełnienia świadczenia zastępczego, zwrotu kosztów wycieczki i dodatkowo poniesionych kosztów lub odszkodowania. Do reklamacji warto dołączyć posiadane dowody, np. zdjęcia hotelu innego od gwarantowanego umową. Jeżeli biuro turystyczne nie wywiązuje się z podpisanej umowy, uczestnik wycieczki ma prawo złożenia reklamacji. Biuro powinno rozpoznać ją w terminie 30 dni. Klient w piśmie reklamującym może domagać się spełnienia świadczenia zastępczego, zwrotu kosztów wycieczki i dodatkowo poniesionych kosztów lub odszkodowania.6 Udział w imprezie zorganizowanej przez biuro podróży zawsze wiąże się z zawarciem umowy o świadczenie usług turystycznych. Umowa ta powinna przede wszystkim określać czas, miejsce oraz sposób spełnienia usługi. Jeśli biuro wykonuje taką umowę nieprawidłowo, niezadowolonemu klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji. Reklamacja taka może być złożona u pilota lub rezydenta, podczas tzw. wyjazdów pobytowych lub też po zakończeniu wycieczki. Komu złożyć reklamację? Klient powinien wszystkie zdarzenia, które naruszają umowę, reklamować już w trakcie trwania wycieczki u jej pilota lub rezydenta. Dzięki temu istnieje szansa, że przynajmniej część nieprawidłowości zostanie od razu naprawiona. Pilot lub rezydent powinni potwierdzić przyjęcie reklamacji i jeżeli jest ona uzasadniona, w miarę swoich możliwości naprawić nieprawidłowości. Jeżeli jednak nie są oni w stanie załatwić reklamacji lub uważają, że nie jest ona uzasadniona, to powinni przekazać ją organizatorowi wycieczki. W takiej sytuacji biuro podróży ma 30 dni na pisemne ustosunkowanie się do reklamacji. Jeżeli reklamacja jest złożona u pilota, czyli w trakcie trwania imprezy, wtedy termin ten liczony jest od dnia zakończenia imprezy. Jeżeli jednak reklamacja jest złożona po zakończeniu wycieczki bezpośrednio u jej organizatora, do czego oczywiście każdy klient ma prawo, to 30-dniowy termin liczony jest od dnia złożenia reklamacji. Jeśli biuro turystyczne w tym czasie nie ustosunkuje się pisemnie do złożonej reklamacji, wtedy przyjmuje się, że uznało ją za uzasadnioną. Świadczenie zastępcze Klient ma prawo złożenia reklamacji w każdym przypadku niewywiązania się przez biuro podróży z zobowiązań, które nałożyło na siebie podpisując umowę. Jeżeli jednak świadczenie usług przez biuro jest niemożliwe z przyczyn od niego niezależnych, gdyż np. hotel, w którym mieli zamieszkać turyści, został zalany na skutek powodzi, to biuro ma obowiązek wykonać tzw. świadczenie zastępcze, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami. Świadczenie zastępcze musi być co najmniej takiej samej jakości, jak świadczenie przewidziane w umowie. Jeśli jednak okaże się gorsze (np. hotel zastępczy będzie niższej klasy), wtedy klient może żądać obniżenia ceny. Gdyby wykonanie świadczenia zastępczego nie było możliwe albo klient z uzasadnionych powodów nie wyrazi na nie zgody i odstąpi od umowy, biuro podróży musi zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy lub innego uzgodnionego miejsca. Jeżeli biuro nie wypełni i tego obowiązku, klientowi również przysługuje prawo złożenia reklamacji. Pismo reklamacyjne W piśmie reklamacyjnym koniecznie trzeba podać dane identyfikujące skarżącego, czyli imię, nazwisko, adres zameldowania oraz informacje dotyczące umowy z biurem podróży, czyli kiedy została ona zawarta, jaki jest jej numer oraz co było jej przedmiotem. W reklamacji klient musi dokładnie opisać stwierdzone niezgodności świadczonych usług z umową. Musi on zatem wskazać, że np. warunki panujące w hotelu były inne niż przewidywała umowa i na czym ta niezgodność polegała lub np. że program zwiedzania nie pokrywał się z tym, jaki określono w umowie. Dobrze jest na poparcie swoich twierdzeń7 dołączyć do reklamacji posiadane dowody. Mogą to być np. zdjęcia lub oświadczenia właściciela hotelu, że jest on trzygwiazdkowy, a nie pięciogwiazdkowy, jak określała umowa. Klient składający reklamację musi wskazać również, czego oczekuje w związku z niewłaściwym wykonywaniem umowy. Może to być np. zwrot jakiejś sumy pieniędzy lub spełnienie świadczenia zastępczego, czyli np. innej wycieczki. Reklamacja musi mieć formę pisemną, co m.in. uchroni od wątpliwości co do tego, kiedy reklamacja była wniesiona oraz jakie zgłoszono zarzuty i żądania. Pismo reklamacyjne warto sporządzić w dwóch egzemplarzach. Jeśli jest składane w trakcie imprezy, na egzemplarzu, który turysta sobie pozostawia, powinno znaleźć się oświadczenie pilota o przyjęciu reklamacji. Jeśli natomiast pismo reklamacyjne składa w biurze podróży po powrocie, wtedy trzeba zadbać, aby przyjęcie reklamacji potwierdził pracownika biura. Żądania klienta W razie nie wywiązania się przez biuro podróży z umowy, można przede wszystkim żądać spełnienia świadczenia zastępczego. Ponadto można domagać się zwrócenia poniesionych kosztów. Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty ceny imprezy bez jakichkolwiek potrąceń. Od biura podróży uczestnik wycieczki może również żądać zwrotu dodatkowych wydatków, które zgodnie z umową powinny obciążać organizatora wycieczki (jako zawarte w cenie imprezy), jak np. opłaty lotniskowe, koszty wyżywienia lub dodatkowych atrakcji wycieczki. Takie wydatki trzeba udokumentować rachunkami. Po powrocie do domu można również dochodzić odszkodowania za niewłaściwe wykonanie umowy. Podstawą takiego roszczenia jest kodeks cywilny i należy z nim wystąpić w pozwie do sądu. Należy w nim wykazać wysokość szkody oraz to, że została ona wyrządzona z winy organizatora wycieczki. Dochodzenie odszkodowania nie będzie możliwe, jeżeli biuro turystyczne chciało wykonać świadczenie zastępcze, jednak nie było to możliwe z powodu działania siły wyższej albo działań lub zaniechań osób trzecich, które nie uczestniczyły w wykonywaniu świadczenia zastępczego. Organizator wycieczki będzie musiał udowodnić, że nie mógł przewidzieć ani uniknąć postępowania osób trzecich. NIEDOPUSZCZALNE OGRANICZENIE Według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów niedopuszczalne jest żądanie, aby klient składał reklamacje na piśmie dla pilota lub organizatora imprezy w ciągu 24 godzin od dnia zaistnienia zdarzenia, które jest przyczyną reklamacji. Zdaniem UOKiK, w trakcie trwania imprezy mogą wystąpić okoliczności, które uniemożliwią złożenie reklamacji, jak np. wypadek, a dodatkowo klient ma prawo wykorzystać wycieczkę do wypoczynku, nawet jeżeli nie spełnia ona jego oczekiwań. UOKiK wskazał, że zgłoszenie reklamacji w trakcie trwania imprezy to prawo, a nie obowiązek uczestnika wycieczki. POTWIERDZENIE PRZEDSTAWICIELA Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów niedopuszczalne jest postanowienie, zgodnie z którym okoliczności podnoszone w reklamacji klienta muszą zostać potwierdzane przez przedstawiciela organizatora. Zdaniem UOKiK, w dużym8 stopniu ogranicza to prawo klienta do skorzystania z prawa złożenia reklamacji, a dodatkowo powoduje, że nie jest ona rozpatrywana przez właściwe do tego organy, ale na ogół przez pilota wycieczki. Dodatkowo klient zawsze musi mieć prawo do przedstawienia własnych dowodów, które świadczą o tym, że usługa nie była wykonana należycie, a z którymi niekoniecznie zgadza się organizator wycieczki. WZÓR REKLAMACJI WYCIECZKI Piotr Kowalski ul. Kwiatowa 10/ Warszawa Dotyczy: wycieczki do Australii w dniach 1 14 sierpnia 2006 r. (umowa nr PMC 5694/M/2006, zawarta 1 lipca 2006 r.) Australia, r. Adam Nowak Rezydent Biura Podróży Zwiedzaj z Nami st. Red King 12/ Melbourn Niniejszym reklamuję miejsce zakwaterowania zapewnione mi podczas ww. imprezy turystycznej, jako niezgodne z zawartą umową. 1 sierpnia zostałem zakwaterowany w Melbourne w trzygwiazdkowym hotelu Red Hotel. Zgodnie z umową zawartą przeze mnie z biurem podróży miałem być zakwaterowany w pięciogwiazdkowym hotelu King. Pilot, który odebrał naszą grupę z lotniska, tłumaczył, że w hotelu King nastąpiła awaria instalacji wodno-kanalizacyjnej i dopóki usterka nie zostanie usunięta, będziemy musieli zamieszkać w hotelu Red Hotel. Z uwagi na fakt, że mimo upływu trzech dni moje miejsce zakwaterowania nadal nie zostało zmienione, wnoszę o zapewnienie mi noclegów w hotelu King, a jeśli nie jest to możliwe w innym, znajdującym się w pobliżu hotelu pięciogwiazdkowym. Jednocześnie domagam się zwrotu 600 zł ceny wycieczki z tytułu zamieszkiwania przez trzy doby w hotelu niższej kategorii. Na poparcie mojej reklamacji przedstawiam oświadczenie. W odpowiedzi właściciela hotelu Red Hotel, z którego jasno wynika, że hotel ten jest trzygwiazdkowy oraz że panujące w nim warunki są niższe od tych panujących w hotelu King. Potwierdzam przyjęcie reklamacji w dniu... Piotr Kowalski9 (podpis pilota wycieczki) PODSTAWA PRAWNA Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. z 2004 r. nr 223, poz z późn. zm.). VI. Umowa z przewoźnikiem Nabycie biletu na przejazd autobusem, pociągiem lub przelot samolotem daje pasażerowi prawo do ewentualnych roszczeń w razie opóźnienia wyjazdu lub zniszczenia bagażu. Nie każdy wie, że nabycie biletu na przejazd autobusem, pociągiem lub przelot samolotem jest zawarciem umowy przewozu z firmą świadczącą usługi transportowe. Bilet jest źródłem uprawnień pasażerów i podstawą ewentualnych roszczeń w razie opóźnienia wyjazdu czy zniszczenia bagażu. Obowiązki i uprawnienia przewoźnika oraz pasażerów reguluje prawo przewozowe. Za przewoźnika jest uważane każde przedsiębiorstwo, które świadczy na własny rachunek usługi w zakresie przewozu osób i rzeczy. Może nim być zarówno osoba fizyczna, która prowadzi indywidualną działalność gospodarczą (np. która ma busa i przewozi regularnie osoby pomiędzy dwoma miastami) lub prawna (np. Polskie Koleje Państwowe). Wymagania wobec przewoźnika Do podstawowych powinności przewoźnika należy stosowanie się do regulaminów określających zasady przewozu osób i rzeczy. Zanim jednak rozpocznie swoją działalność, musi podać do publicznej wiadomości zakres swojego działania, a w szczególności adresy punktów odprawy i sposób zawierania umowy przewozu. Umowę przewozu zawiera się przez zwyczajne nabycie biletu na przejazd u kierowcy autobusu czy w kasie na dworcu kolejowym. Taką umowę można zawrzeć również poprzez spełnienie innych określonych przez przewoźnika warunków dostępu do środka transportowego (autobusu, pociągu czy statku), a w razie ich nie ustalenia, przez samo zajęcie miejsca w środku transportowym. Na bilecie powinna się znaleźć wysokość należności za przejazd oraz dane potrzebne do ustalenia zakresu uprawnień podróżnego. Do innych obowiązków przewoźnika należy ponadto zapewnienie podróżnym odpowiadających rodzajowi transportu warunków bezpieczeństwa i higieny oraz takich wygód, jakie są niezbędne ze względu na dany rodzaj transportu. Przewoźnik powinien podejmować działania ułatwiające korzystanie ze środków transportowych, punktów odprawy, przystanków i peronów także osobom niepełnosprawnym, w tym również poruszającym się na wózkach inwalidzkich. Ma także obowiązek ogłosić w rozkładach jazdy lub w innych dostępnych środkach przekazu sposób ograniczenia możliwości przewozu przesyłek bagażowych. Może też odmówić przyjęcia przesyłki bagażowej na10 wskazany przez podróżnego kurs, jeżeli załadowanie jej mogłoby opóźnić odjazd tego środka. PRAWA I OBOWIĄZKI Podróżny ma prawo do: przejazdu w odpowiednich warunkach bezpieczeństwa i higieny należytej obsługi ze strony przewoźnika zmiany biletu lub jego zwrotu przed rozpoczęciem podróży rezygnacji z przejazdu w planowanym miejscu zatrzymania środka transportowego na drodze przewozu otrzymania zwrotu pieniędzy za niewykorzystany przejazd zabrania ze sobą do środka transportowego rzeczy lub oddania ich do przewozu jako przesyłki bagażowej żądania odszkodowania za przedwczesny odjazd lub opóźnienie odjazdu środka transportowego Podróżny ma obowiązek: zapłacić za przejazd posiadać przy sobie dokumenty uprawniające go do korzystania z ulgi na przejazd stosować się do przepisów porządkowych obowiązujących w danym środku transportu Obowiązki podróżnych Podróżni są przede wszystkim obowiązani do przestrzegania przepisów porządkowych panujących w danym środku transportu. Osoby, które je łamią i wskutek tego zagrażają bezpieczeństwu innych pasażerów (np. z powodu chuligańskich wybryków czy nadużywania alkoholu), mogą być niedopuszczone do przewozu lub usunięte z autokaru czy pociągu przy okazji najbliższego postoju. To samo może spotkać tych, którzy odmawiają zapłacenia należności za przewóz. Wyjątkowo jest to zakazane w razie, gdyby naruszało to zasady współżycia społecznego. Podróżnemu, którego usunięto ze środka transportowego, przysługuje zwrot należności stosowny do niewykorzystanego świadczenia przewozowego po potrąceniu części należności (odstępnego) ustalonej w regulaminie przewozu. Potrącenia takiego nie można stosować, gdy podróżny odstąpił od umowy przewozu z przyczyn występujących po stronie przewoźnika. Zmiana biletu Podróżny może dokonać zmiany biletu. Może też zrezygnować z biletu przed rozpoczęciem podróży albo w miejscu zatrzymania pojazdu, który już ruszył w trasę. Wysiąść można jednak tylko w miejscu, w którym planowane są przystanki. Dokonanie takich zmian może skutkować dopłatą różnicy należności albo odwrotnie, zwrotem części ceny dla podróżnego.11 Zmiana biletu może polegać na przełożeniu terminu odjazdu lub miejscowości przeznaczenia. Można też zmienić klasę środka transportowego. O planowanych zmianach trzeba jednak uprzedzić przewoźnika, który powinien dać podróżnemu odpowiednie poświadczenie. W związku ze skróceniem podróży przysługuje mu zwrot części kosztów. W przypadku ofert promocyjnych rezygnacja z wyjazdu powoduje zwykle utratę całej kwoty zapłaconej za bilet. Wyjazdy zorganizowane oznaczają zwykle tzw. grupowy przewóz osób. Umowę z przewoźnikiem zawiera wówczas organizator takiego przewozu, czyli np. biuro podróży. WAŻNE Przewóz może być wykonywany przez kilku przewoźników tej samej lub różnej gałęzi transportu na podstawie zakupu jednego biletu. W takiej sytuacji odpowiedzialność przewoźników jest solidarna i pasażer może wystąpić o odszkodowanie do któregokolwiek z nich. Odpowiedzialność przewoźnika Przewoźnik odpowiada za szkodę, jaką podróżny poniósł wskutek przedwczesnego odjazdu środka transportowego. Odpowiada także za szkodę wskutek opóźnionego przyjazdu lub odwołania regularnie kursującego środka transportowego (w tym wypadku tylko wtedy, gdy szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika). Dochodzenie roszczeń na drodze sądowej przysługuje poszkodowanemu dopiero po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacji. Pamiętajmy, że w myśl prawa przewozowego przewoźnikiem nie jest kierowca autobusu czy maszynista, ale przedsiębiorca prowadzący przedsiębiorstwo przewozowe albo władze spółki (jeżeli przewoźnikiem jest osoba prawna). Wszystkie roszczenia z umowy przewozu osób przedawniają się z upływem roku od dnia wykonania przewozu, a gdy przewóz nie został wykonany od dnia, kiedy miał być wykonany. Bieg przedawnienia zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia udzielenia odpowiedzi na reklamację nie dłużej jednak niż na okres trzech miesięcy. W razie nieuwzględnienia reklamacji odszkodowania można dochodzić tylko na drodze sądowej. PODSTAWA PRAWNA Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 ze zm.). VII. Gdy na lotnisku zginie bagaż Gdy bagaż zginie albo zostanie uszkodzony, należy złożyć reklamację na stanowisku danej linii lotniczej i zażądać odszkodowania. W tym celu należy wypełnić druk zgłoszenia reklamacji. czasie podróży samolotem oddajemy bagaż pod opiekę linii lotniczych. Jeżeli przewoźnik należycie o niego nie zadba i go uszkodzi albo nawet zagubi, wówczas należy wystąpić z reklamacją i zażądać odszkodowania.12 Część bagażu osób podróżujących autobusami i samolotami jest przewożona jako tzw. bagaż podręczny, natomiast większy jako przesyłka bagażowa (w tym np. rower przewożony w specjalnym wagonie pociągu). W drugim przypadku podróżny musi otrzymać kwit bagażowy, który powinien określać dane, na podstawie których wiadomo, do kogo należy przesyłka i jaka jest należność za jej przewiezienie. Opłata jest zwykle uzależniona od wagi lub rozmiarów przesyłki bywa często wliczana w cenę biletu. Bagaż w samolocie Podróżujący samolotem otrzymują karty pokładowe oraz kwit bagażowy na rzeczy, które będą przewożone w luku bagażowym, czyli bagażniku samolotu (jest to bagaż rejestrowy). Z reguły jego waga nie może przekraczać 20 kg. Każda linia lotnicza jest odpowiedzialna za szkodę wyrządzoną w przypadku zniszczenia, zagubienia czy uszkodzenia bagażu rejestrowego. O powstaniu takiej odpowiedzialności mowa jest wtedy, gdy zdarzenie, które doprowadziło do powstania szkody, miało miejsce na pokładzie samolotu lub w czasie, gdy bagaż znajdował się pod opieką linii lotniczej. Szkoda taka nie może wynikać w każdym razie z natury, wady czy defektu własnego bagażu. W przypadku bagażu podręcznego, linia lotnicza ponosi odpowiedzialność wyłącznie wtedy, gdy szkoda powstała z winy przewoźnika lub zatrudnionych przez niego osób. Przewoźnik lotniczy jest odpowiedzialny także za szkody wynikające z opóźnienia w przewozie bagażu. Może się od niej uchylić tylko wtedy, gdy podjął wszelkie działania w celu zapobiegnięcia szkodzie lub podjęcie takich działań było niemożliwe. Reklamacje dotyczące bagażu W przypadku zniszczenia, utraty, uszkodzenia czy opóźnienia w przewozie bagażu rejestrowego należy zgłosić się jak najszybciej do stanowiska danej linii lotniczej i złożyć reklamację. W tym celu trzeba wypełnić druk zgłoszenia zdarzenia związanego z bagażem. Będzie to dowód na wystąpienie zdarzenia powodującego szkodę i zarazem moment rozpoczęcia postępowania związanego z reklamacją. Jeżeli przez pośpiech zapomnimy wypełnić druk przed opuszczeniem lotniska, wtedy przysługują dodatkowe terminy na złożenie reklamacji. W razie zniszczenia bagażu rejestrowego można to zrobić w czasie siedmiu dni od dnia jego odbioru z lotniska. Z kolei w przypadku opóźnienia w jego dostawie w terminie 21 dni od dnia, gdy bagaż oddano podróżnemu. Jeżeli linia lotnicza nie uwzględni reklamacji, można dochodzić swoich praw w sądzie. Pozew o odszkodowanie można złożyć w ciągu dwóch lat od daty przylotu samolotu lub od dnia, w którym samolot miał przylecieć. ZAKAZANE PRZEDMIOTY W bagażu podręcznym nie można przewozić: broni palnej i innych typów broni substancji chemicznych i toksycznych materiałów wybuchowych i łatwo palnych13 instrumentów tępych stanowiących zagrożenie przedmiotów o ostrych końcach lub z ostrymi krawędziami Wyczerpującą listę przedmiotów zabronionych do wnoszenia na teren strefy zastrzeżonej lotniska i przewozu w samolocie można znaleźć na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (www.ulc.gov.pl). WAŻNE W bagażu rejestrowym nie należy umieszczać artykułów podatnych na zepsucie, kruchych, przedmiotów wartościowych, takich jak pieniądze, biżuteria czy sprzęt elektroniczny, oraz lekarstw, dokumentów, kluczy itp. VIII. Ubezpieczenia Bezpłatne świadczenia tylko z kartą Przed wyjazdem do innego państwa Unii Europejskiej należy wyrobić europejską kartę ubezpieczenia zdrowotnego. W razie wypadku lub choroby gwarantuje ona taki sam dostęp do świadczeń zdrowotnych, jaki mają obywatele odwiedzanego kraju. Prawo do otrzymania europejskiej karty ubezpieczenia zdrowotnego (EKUZ) mają wszystkie osoby ubezpieczone w Narodowym Funduszu Zdrowia, a także członkowie ich rodzin. Karty nie dostaną osoby, które przestały podlegać polskiemu prawu, np. w związku z podjęciem pracy w innym państwie członkowskim (nie mylić z czasowym oddelegowaniem do pracy) oraz te, których ubezpieczenie w NFZ wygasło, np. ze względu na brak regularnego opłacania składki zdrowotnej. Niezbędny wniosek Planując wyjazd, należy wcześniej (około dwóch tygodni przed podróżą) złożyć wniosek o wydanie karty do właściwego ze względu na miejsce zamieszkania oddziału NFZ. Jest ona wydawana w 80 miejscach w kraju, czyli nie tylko w głównych oddziałach funduszu, ale także w ich delegaturach położonych w mniejszych miejscowościach. Wniosek można otrzymać w oddziale lub delegaturze, a także pobrać ze stron internetowych funduszu (www.nfz.gov.pl). Należy do niego dołączyć także dowód ubezpieczenia zdrowotnego. Może to być np. aktualnie podstemplowana przez pracodawcę książeczka ubezpieczeniowa, druk ZUS poświadczający o objęciu ubezpieczeniem zdrowotnym, aktualna książeczka studencka. Wypełniony wniosek wraz załącznikami składa się osobiście w odpowiednim oddziale NFZ albo wysyła pocztą lub faksem.14 Z reguły karta jest wydawana w dniu złożenia wniosku. W przypadku braku potwierdzenia regularnego opłacania składek zdrowotnych, fundusz ma siedem dni na jego rozpatrzenie. Jeżeli okaże się, że składka nie jest opłacona, EKUZ nie zostanie wydany. Na wniosek osoby ubiegającej się o kartę może ona być do niego wysłana pocztą pod wskazany adres lub odebrana przez inną, upoważnioną do tego osobę. Ważność na dwa miesiące W przypadku wyjazdu turystycznego nie warto występować o kartę za wcześnie. Rzecz w tym, że dla turystów karta jest ważna tylko przez dwa miesiące. Jedynie emeryci i renciści otrzymują ją na pięć lat. W przypadku studentów uczących się na terenie innych państw UE, karta obowiązuje do końca roku akademickiego, a dla uczniów zachowuje swoją ważność do końca roku szkolnego. Karta uprawnia do korzystania z niezbędnych świadczeń zdrowotnych w innych państwach członkowskich w takim zakresie, który umożliwi kontynuowanie zaplanowanego pobytu, bez konieczności jego przerywania i powrotu do kraju. Oznacza to, że jeżeli wymagamy terapii tlenowej, to musi ona nam zostać zapewniona. Podobnie rzecz się ma w przypadku osób wymagających stałego dializowania nerek. Także podróżujące kobiety w ciąży mają zapewniony dostęp do niezbędnych świadczeń związanych z porodem i okresem połogu. Jeżeli termin porodu wypadnie w czasie pobytu na terenie Niemiec czy Francji, należy zgłosić się tam do szpitala. Trzeba jednak wiedzieć, że NFZ sprawdza, czy wyjazd kobiety w ciąży nie był podyktowany tylko i wyłącznie chęcią porodu w innym państwie UE, np. w Niemczech, gdzie są dużo lepsze warunki porodu niż w większości polskich szpitali. W takim przypadku kosztami porodu może być obciążona rodząca. Czasami trzeba zapłacić W większości państw europejskich także publiczne placówki medyczne pobierają pewne opłaty za usługi od ubezpieczonych. Nawet EKUZ nie zwalnia z ich poniesienia. Z takimi wydatkami muszą się liczyć osoby wyjeżdżające np. do Anglii, Francji, Belgii czy Niemczech. Na terenie Niemiec każdy płaci 10 euro w trakcie pierwszej wizyty u lekarza rodzinnego. Tyle samo kosztuje dzień pobytu w szpitalu (dopiero po 28 dniach jest on bezpłatny). Takie koszty będzie musiał ponieść także polski obywatel i nie są one zwracane po powrocie do kraju. Może się zdarzyć i tak, że mimo posiadania karty i korzystania ze świadczenia nieobjętego żadnymi dodatkowymi opłatami pacjent będzie zmuszony do zapłacenia za nie. Wtedy należy zbierać wszystkie faktury i rachunki potwierdzające niesłusznie poniesione wydatki. Po powrocie do kraju można ubiegać się o ich zwrot z NFZ. W tym celu trzeba będzie wypełnić odpowiedni wniosek o zwrot niesłusznie poniesionych kosztów oraz dołączyć wszystkie rachunki. Na zwrot można jednak czekać nawet kilka miesięcy. Zamiast karty certyfikat15 Jeżeli przed wyjazdem nie uda się wyrobić EKUZ lub po prostu o tym ktoś zapomni, nie oznacza to jeszcze, że w przypadku choroby, wypadku lub konieczności pobytu w szpitalu, trzeba będzie za wszystkie wykonane badania zapłacić z własnej kieszeni. Osoba, która jest uprawniona do karty, ale jej nie posiada, powinna skontaktować się telefonicznie, faksem lub za pośrednictwem osoby pozostającej w kraju z właściwym ze względu na miejsce zamieszkania oddziałem funduszu. Jego pracownicy wystawią tzw. certyfikat zastępczy. Jest to dokument zastępujący EKUZ. Fundusz może przesłać go pocztą pod wskazany adres lub w nagłych przypadkach faksem np. bezpośrednio do szpitala w Niemczech, Francji czy Irlandii. Także brak certyfikatu nie oznacza pozbawienia niezbędnej pomocy medycznej. Trzeba jednak liczyć się z tym, że za wszystkie koszty leczenia należy zapłacić i dopiero po powrocie do kraju można starać się o ich zwrot z NFZ. Dodatkowe ubezpieczenie Posiadanie EKUZ nie zapewnia bezpłatnego leczenia w prywatnych przychodniach i szpitalach. Warto więc, jeszcze przed wyjazdem na wypoczynek doubezpieczyć się i wykupić komercyjne ubezpieczenie od nieszczęśliwych wypadków. Taka polisa pokryje także koszty ewentualnego transportu chorego z powrotem do Polski. NIE TYLKO W EUROPIE Przepisy dotyczące leczenia w UE obowiązują również na terytoriach: francuskich: Gwadelupa, Martynika, Reunion, St. Pierre-et-Miquelon i Gujana Francuska; portugalskich: na Azorach i Maderze, hiszpańskich: na Majorce i Wyspach Kanaryjskich. WAŻNE Europejska karta uprawnia jednak do korzystania z opieki medycznej tylko w tych szpitalach i przychodniach, które działają w ramach powszechnego systemu ochrony zdrowia. Za leczenie w prywatnych placówkach medycznych pacjent płaci z własnej kieszeni' TERYTORIA POZA SYSTEMEM Przepisów wspólnotowych nie stosuje się w przypadku: Danii na obszarze Grenlandii i Wysp Owczych oraz Wielkiej Brytanii na Wyspach Normandzkich: Jersey, Guernsey, Alderney, Herm, Sark oraz na Wyspie Man ZA CO TRZEBA PŁACIĆ w UE?16 Irlandia: Leczenie będące skutkiem wypadku drogowego Transport sanitarny Wielka Brytania: Za leki osoby dorosłe ponoszą opłatę ryczałtową w wysokości 6,40 funta za każdy przepisany lek Leczenie stomatologiczne zryczałtowana opłata za badanie i 80 proc. kosztów leczenia transport sanitarny Hiszpania: Leczenie stomatologiczne (pełna odpłatność) Leki refundowane opłata 40 proc., pozostałe odpłatne w 100 proc. Francja: Świadczenia ambulatoryjne i leki 100 proc. odpłatności (ale część poniesionych kosztów jest później zwracana przez lokalną kasę chorych) Porada lekarza ogólnego 20 euro Porada lekarza specjalisty 27 euro Pobyt w szpitalu za jeden dzień 15 euro Włochy: Porada lekarza 36 euro Leczenie stomatologiczne Niemcy: Pierwsza wizyta u lekarza ogólnego 10 euro na kwartał Pierwsza wizyta u lekarza stomatologa 10 euro na kwartał Wizyta u lekarza specjalisty bez skierowania 10 euro Pobyt w szpitalu za jeden dzień 10 euro Leki na receptę dopłata nie mniej niż 5 euro, nie więcej niż 10 euro Austria: Pobyt w szpitalu za jeden dzień euro Leczenie stomatologiczne (częściowa odpłatność) Leki na receptę bezzwrotna opłata w wysokości 4,45 euro Norwegia:17 Wizyta u lekarza rodzinnego (125 koron) Poradę specjalisty (265 koron) Badania laboratoryjne Materiały wykorzystane w trakcie udzielania porady Opiekę ambulatoryjną w szpitalu Szwecja Za poradę lekarza ogólnego i specjalisty opłata jest zróżnicowana w zależności od hrabstwa Za leczenie stomatologiczne, ale tylko do pewnego limitu Za porady ambulatoryjne w szpitalu Za każdy dzień pobytu w szpitalu Za transport sanitarny nawet w nagłym przypadku Polisa dla sportowców i rodzin Wypoczywając tylko w Polsce, trudno znaleźć polisę, która pokryłaby koszty leczenia wynikające z następstw nieszczęśliwych wypadków. Towarzystwa tłumaczą to małym zainteresowaniem i przygotowały ofertę tylko dla narciarzy i miłośników surfingu. Jest też rodzinna oferta o szerokim zakresie usług assistance. W Polsce nikt nie liczy się z kosztami leczenia następstw nieszczęśliwych wypadków, które są podstawą pakietów turystycznych. Tu każdy może liczyć na pomoc publicznej służby zdrowia, szczególnie w razie niespodziewanych wypadków. Dlatego ofert dla turystów w kraju jest niewiele. Specjalne pakiety mają Allianz, Signal Iduna i Warta. W tych dwóch ostatnich firmach oferta jest skierowana głównie do uprawiających narciarstwo, snowboarding czy windsurfing. Dla surferów i narciarzy W tych grupach ryzyko powstania kosztów leczenia, które nie będą pokryte z ubezpieczenia społecznego, się pojawia, gdy korzystamy z usług prywatnej placówki i dlatego ta oferta. Na przykład w Warcie umowa przewiduje pokrycie kosztów doraźnej pomocy medycznej, czy to ambulatoryjnej (do 500 zł) czy szpitalnej (do 2 tys. zł) oraz pokrycia kosztów zakupu niezbędnych lekarstw i środków opatrunkowych przepisanych przez lekarza. Do tego dołączone są typowo narciarskie opcje ubezpieczenia jak: koszty wypożyczenia sprzętu, koszty karnetu (gdy nie można z niego korzystać na skutek choroby lub wypadku) czy zamknięcia tras zjazdowych (z powodu złej pogody). Zupełnie inną konstrukcję ma pakiet Signal Iduna. Wspólnym w ofertą Warty elementem jest tylko ubezpieczenie samego sprzętu narciarskiego czy surfingowego. Poza tym Signal Iduna oferuje ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej i kosztów ratownictwa. Przy czym koszty ratownictwa rozumiane są szeroko jako koszty poszukiwań, udzielenia doraźnej18 pomocy lekarskiej w miejscu wypadku i transport z miejsca wypadku do najbliższego punktu opieki medycznej. Taka polisa na dwa tygodnie kosztuje dla narciarzy 21 zł, a dla miłośników surfingu 56 zł. Różnica w cenie to m.in. efekt różnych sum ubezpieczenia, bo dla tych drugich są one wyższe. Na przykład suma ubezpieczenie zniszczenia sprzętu narciarskiego to 2 tys. zł, a do surfingu 3 tys. zł. Dla rodziny Zupełnie inny charakter ma oferta Allianz. Firma rozbudowała moduł assistance tak, żeby klient miał pełną opiekę w razie problemów ze zdrowiem. Jest to produkt podobny do oferowanego w ramach tzw. home assistance. Przy czym polisa Allianz Globtroter w wersji obejmującej terytorium RP zadziała dopiero gdy zdarzenie ma miejsce 30 km od domu. Jej roczny koszt, przy minimalnej sumie ubezpieczenia NNW (1250 euro) to 99 zł dla jednej osoby. Identyczna polisa, ale na dwa tygodnie, kosztuje 30 zł. Co można za tę kwotę uzyskać? Przede wszystkim pomoc organizacyjną w razie problemów ze zdrowiem. Tylko w tym drugim wypadku mamy zagwarantowane pokrycie kosztów i organizację wizyty lekarskiej i opieki pielęgniarskiej (do 500 zł na oba elementy). Cała reszta opcji zadziała nawet w razie problemów ze zdrowiem w mieszkaniu. Podstawową zaletą jest możliwość zadzwonienia na call center i uzyskania wszelkich informacji dotyczących dostępnych palcówek służby zdrowia (prywatnych i publicznych), dostęp do infolinii medycznej, gdzie można przeprowadzić rozmowę z lekarzem dyżurnym, zasięgnąć informacji o lekach (działaniu, dawkowaniu i interakcjach). Jest też moduł baby assistance dedykowany kobietom w ciąży. Gwarancja opieki Do tego Allianz zobowiązuje się do organizacji i pokrycia kosztów dojazdu do lekarza i z powrotem (do 1 tys. zł), oraz z jednej placówki medycznej do drugiej (do 500 zł). Do tego można liczyć na pokrycie i organizację kosztów rehabilitacji (do 500 zł) i jeśli to konieczne wypożyczenia lub zakupu sprzętu rehabilitacyjnego (do 200 zł) i jego dostarczenia (do 200 zł). Wszystkie te limity obowiązują w stosunku do jednego zdarzenia. Jeśli trafimy do szpitala na dłużej niż siedem dni, to po powrocie mamy możliwość skorzystania z pomocy domowej, ale nie dłużej niż przez pięć dni, a koszty nie mogą przekroczyć 300 zł. Niestety jeśli możemy liczyć na pomoc domowników, polisa nie zadziała. Dla osób posiadających dzieci bezcenna jest opcja zoorganizowania i pokrycia kosztów opieki nad dziećmi, jeśli hospitalizacja trwa dłużej niż trzy dni. Może to być transport do najbliższej rodziny lub opieka w miejscu zamieszkania. Nie może to być jednak dłużej niż trzy dni (do 150 zł za dzień). Podobne zasady obowiązują w przypadku gdy mamy pod opiekę osoby niesamodzielne lub zwierzęta domowe. Takie ubezpieczenie rodzinne to już jednak większy wydatek rzędu niemal 250 zł rocznie za dwoje rodziców z dzieckiem lub dziećmi. To jednak cena za podstawowy pakiet, z minimalną sumą ubezpieczenia NNW w wysokości 1250 euro. Podobny zakres usług można znaleźć też w pakietach assistance mieszkaniowego dodawanych do polis ubezpieczenia mieszkań czy nawet kart. Trzeba tylko sprawdzić, czy19 działa ono tylko w razie wypadków w miejscu zamieszkania (co jest standardem w tanich lub gratisowych polisach) czy również w razie problemów ze zdrowiem w całym kraju. UWAGA NA WYŁĄCZENIA Polisa turystyczna nie zadziała, jeśli szkoda wynika z: rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania ubezpieczonego pozostawania w stanie po spożyciu alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających działań wbrew prawu miejscowemu i zakazom władz lokalnych uprawianiem sportu (narciarstwo, windsurfing) w warunkach ekstremalnych lub w miejscach do tego nieprzeznaczonych O SPRZĘT TRZEBA DBAĆ Towarzystwa odpowiadają za zniszczenie, uszkodzenie lub utratę sprzętu sportowego, jeśli jest to efekt: wypadku lub katastrofy środka komunikacji nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania ubezpieczonego udokumentowanego rabunku bez względu na miejsce jego dokonania kradzieży z włamaniem z pomieszczeń Ponadto trzeba spełniać dodatkowe warunki sprzęt musi być: pod bezpośrednią opieką ubezpieczonego powierzony zawodowemu przewoźnikowi do przewozu na podstawie dokumentu przewozowego oddany za pokwitowaniem do przechowalni bagażu w zamkniętym indywidualnym pomieszczeniu bagażowym na dworcu lub w hotelu w zamkniętym pomieszczeniu w miejscu zakwaterowania ubezpieczonego w zamkniętym pojeździe samochodowym, pod warunkiem umieszczenia sprzętu sportowego w zamkniętym bagażniku lub w lukach bagażowych zamkniętej kabinie przyczepy lub jednostki pływającej Zwrot kosztów tylko z ważnych powodów Opcje umożliwiające rezygnację z lotu czy wycieczki są kosztowne, a wcale niełatwo z nich skorzystać, bo uzasadnienie skorzystania z polisy musi być poważne. Co więcej niektóre warunki są tak skonstruowane, że część kosztów trzeba będzie pokryć z własnej kieszeni. Wiele osób kupujących polisę turystyczną na wypadek rezygnacji jest przekonanych, że po opłaceniu składki mogą rozmyślić się i nie wyjechać, a i tak dostaną zwrot kosztów. Muszą20 to być jednak powody poważne i nieprzewidywalne w dniu zawarcia umowy. Ponadto takie ubezpieczenie można kupić nie później niż 24 godziny od dnia kupienia wycieczki. Powody rezygnacji Poważnym powodem rezygnacji może być np. nieszczęśliwy wypadek, nagła choroba czy śmierć ubezpieczonego lub członka rodziny (jeśli ten ostatni wymaga opieki ubezpieczonego). Ponadto może nim być szkoda w mieszkaniu spowodowana np. pożarem czy zalaniem, pod warunkiem, że obecność ubezpieczonego na miejscu była niezbędna, czy wyznaczenie przez pracodawcę rozpoczęcia pracy w terminie wycieczki, jeśli kupując ją, byliśmy bez pracy (w Allianz). Allianz czy PZU mają także opcję ochrony w przypadku rezygnacji spowodowanej kradzieżą dokumentów paszportu, dowodu osobistego czy wizy. Minus to ograniczenie ich odpowiedzialności do wypadków, które miały miejsce maksymalnie w ciągu siedmiu dni od imprezy turystycznej. Nie należy też zwlekać z poinformowaniem o rezygnacji ubezpieczyciela i organizatora. W Allianz, PZU czy Warcie trzeba to zrobić w ciągu dwóch dni od daty zdarzenia inaczej nie pokryją strat związanych z rezygnacją. Takie ubezpieczenie wymaga ponadto 20-proc. udziału własnego w szkodzie, co oznacza, że dostaniemy zwrot do 80 proc. poniesionych kosztów. Kwota odszkodowania jest tym większa, im bliżej wyjazdu gdyż im bliżej wyjazdu, tym w razie rezygnacji biura podróży zwracają mniejszą część wpłaty. Resztę uzupełnia ubezpieczyciel. Podobnie jest w przypadku ubezpieczeń rezygnacji z biletu lotniczego czy anulowania noclegów. Wcześniejszy powrót W przypadku ubezpieczenia kosztów wcześniejszego powrotu podstawy do zwrotu pieniędzy są podobne jak przy rezygnacji z wyjazdu. Dzięki takiej polisie można liczyć na zwrot części opłaty za wycieczkę proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu wypoczynku. Można też liczyć na zwrot kosztów transportu, jeśli nie można skorzystać z wcześniej przewidzianego i którego cena jest uwzględniona w koszcie wycieczki, bo jest to np. lot czarterowy z biurem podróży. Minusem jest to, że np. warunki ubezpieczenia PZU Wojażer czy Allianz Globtroter przewidują górny limit odpowiedzialności towarzystwa, stanowiący równowartość ceny biletu powrotnego środkiem transportu, jaki był wliczony w cenę zagranicznej imprezy. Tymczasem loty czarterowe z biurami podróży są tańsze niż rejsowe. Klient będzie musiał dołożyć do powrotu z własnej kieszeni albo zdecydować się na tańszy środek transportu, np. kolej. Pokazać jeszcze
REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I PRZESYŁEK FIRMY MARKUS 1.POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć: a) Pasażer - osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego Bardziej szczegółowo Regulamin przewozów firmy F.H.U. Prestige Sławomir Szalbirak, określający warunki przewozu osób, bagażu i rzeczy ważny od 31.05.
Regulamin przewozów firmy F.H.U. Prestige Sławomir Szalbirak, określający warunki przewozu osób, bagażu i rzeczy ważny od 31.05.2013 Niniejszy regulamin ustala się na podstawie art 4 Ustawy z dnia 15 listopada Bardziej szczegółowo USŁUGI TURYSTYCZNE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW
USŁUGI TURYSTYCZNE PORADNIK DLA KONSUMENTÓW Wybieramy organizatora Każdy organizator turystyki, przed rozpoczęciem świadczenia usług na rzecz konsumentów, powinien zostać wpisany do rejestru organizatorów Bardziej szczegółowo Warunki przewozu osób na linii autobusowej KOPENHAGA MALMÖ AIRPORT KOPENHAGA
Warunki przewozu osób na linii autobusowej KOPENHAGA MALMÖ AIRPORT KOPENHAGA 1.Przewoźnik jest zobowiązany do: - zrealizowania przewozu pasażera i jego bagażu na trasie określonej w bilecie, zgodnie z Bardziej szczegółowo Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez biuro podróży School Tour Krzysztof Lubas
Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez biuro podróży School Tour Krzysztof Lubas I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Biuro Podróży School Tour Krzysztof Lubas, jest organizatorem turystyki Bardziej szczegółowo Karta Produktu ubezpieczenia karty kredytowej WORLD MASTERCARD
Karta Produktu ubezpieczenia karty kredytowej WORLD MASTERCARD 1 Zakład Ubezpieczeń AGA International S.A. Oddział w Polsce 2 Rola Alior Bank S.A. Ubezpieczający 3 Ubezpieczony 4 Typ umowy ubezpieczenia Bardziej szczegółowo Regulamin przewozu osób
Regulamin przewozu osób PRZEWOZIMY.eu 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Niniejsze postanowienia stanowią regulamin w rozumieniu art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. nr Bardziej szczegółowo UMOWA o świadczenie usługi turystycznej
UMOWA o świadczenie usługi turystycznej zawarta w Warszawie w dniu. 2015 r., pomiędzy: Centrum Pomocy Społecznej Dzielnicy Śródmieście im. prof. Andrzeja Tymowskiego (ul. Konwiktorska 3/5, 00-217 Warszawa), Bardziej szczegółowo WYMARZONA WYCIECZKA CZY DROGA PEŁNA PUŁAPEK
WYMARZONA WYCIECZKA CZY DROGA PEŁNA PUŁAPEK U progu wakacji i sezonu urlopowego, Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku przekazuje Państwu garść informacji dotyczących najbardziej istotnych Bardziej szczegółowo REGULAMIN PRZEWOZU PROGRESS
REGULAMIN PRZEWOZU PROGRESS Postanowienia ogólne. 1. Niniejszy Regulamin sporządzono w oparciu o art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo Przewozowe (tekst jednolity Dz. U. 2000 Nr 50 poz. 601, Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu Internetowego
Regulamin Sklepu Internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem serwisu www.e-poltechcnc.pl zwanego dalej Sklepem internetowym. Bardziej szczegółowo EUROPEJSKA KARTA UBEZPIECZENIA ZDROWOTNEGO
EUROPEJSKA KARTA UBEZPIECZENIA ZDROWOTNEGO Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (w skrócie EKUZ) jest to dokument, potwierdzający nasze prawo do korzystania ze świadczeń zdrowotnych podczas pobytu Bardziej szczegółowo UBEZPIECZENIA PODRÓŻNE CIESZ SIĘ URLOPEM UBEZPIECZENIE PODRÓŻNE W PIGUŁCE
UBEZPIECZENIA PODRÓŻNE CIESZ SIĘ URLOPEM UBEZPIECZENIE PODRÓŻNE W PIGUŁCE NA CO NALEŻY ZWRÓCIĆ UWAGĘ W PRODUKCIE z plusem? podwyższenie sum ubezpieczenia nowe niższe stawki uproszczony proces taryfikacji Bardziej szczegółowo ABC realizacji recept na leki refundowane w NFZ dla zagranicznych pacjentów z EU lub EFTA lub posiadających Kartę Polaka
ABC realizacji recept na leki refundowane w NFZ dla zagranicznych pacjentów z EU lub EFTA lub posiadających Kartę Polaka Ostatnia aktualizacja 2012-06-04 Zmiany od 1 stycznia 2012r. z uwzględnieniem zmian Bardziej szczegółowo Pojęcie podróży służbowej
Podróże służbowe Kodeks Pracy art. 77 Rozporządzenie MPiPS z 19.12.2006 r. w sprawie wysokości należności za podróże służbowe (DU 236 poz.1990) Układ zbiorowy pracy Regulamin wynagradzania Umowa o pracę Bardziej szczegółowo Czy istnieje możliwość reklamowania towaru przecenionego?
1 Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi. a. Umowa sprzedaży/umowa o dzieło Czy możliwy jest zwrot towaru pełnowartościowego? W obowiązującym stanie prawnym brak jest przepisów nakładających na przedsiębiorcę Bardziej szczegółowo W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową?
W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy Bardziej szczegółowo ABC realizacji recept na leki refundowane w NFZ dla zagranicznych pacjentów z EU lub EFTA lub posiadających Kartę Polaka
ABC realizacji recept na leki refundowane w NFZ dla zagranicznych pacjentów z EU lub EFTA lub posiadających Kartę Polaka Zmiany od 1 stycznia 2012r. z uwzględnieniem zmian z 10 marca 2012r. 1 dochodzi Bardziej szczegółowo Regulamin świadczenia usług przewozu osób przez spółkę EUROPOL Połeć spółka jawna w Sękowej
Regulamin świadczenia usług przewozu osób przez spółkę EUROPOL Połeć spółka jawna w Sękowej 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin przewozów sporządzono w oparciu o art. 4 ustawy z dnia 15 listopada Bardziej szczegółowo UMOWNE WARUNKI PRZEWOZU REGULARNYCH LINII AUTOKAROWYCH
UMOWNE WARUNKI PRZEWOZU REGULARNYCH LINII AUTOKAROWYCH Biuro Podróży s.c. GDAŃSK UMOWNE WARUNKI PRZEWOZU REGULARNYCH LINII AUTOKAROWYCH JULIA-TOUR Biuro Podróży s.c. Gdańsk I. Bilety 1. Dokumentem uprawniąjacym Bardziej szczegółowo WARUNKI UBEZPIECZENIA
Załącznik Nr 2 do SIWZ WARUNKI UBEZPIECZENIA I. Warunki OC: Zgodnie z ustawą z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Bardziej szczegółowo UBEZPIECZENIE PODRÓŻ BEZ ZMARTWIEŃ
Karta Produktu UBEZPIECZENIE PODRÓŻ BEZ ZMARTWIEŃ Ubezpieczający: Raiffeisen Bank Polska S.A., zwany dalej Bankiem Ubezpieczony: Osoba fizyczna (18-70 lat) będąca Klientem Banku, będąca posiadaczem karty Bardziej szczegółowo KLAUZULA UBEZPIECZENIA KOSZTÓW POBYTU OSOBY TOWARZYSZĄCEJ ZAGRANICA
KLAUZULA UBEZPIECZENIA KOSZTÓW POBYTU OSOBY TOWARZYSZĄCEJ ZAGRANICA 1 1. Ta klauzula rozszerza umowę ubezpieczenia zawartą na podstawie Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Niezbędnik podróżnika - zagranica Bardziej szczegółowo WIIH. Timeshare sposób na udane wakacje? Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku
WIIH Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku Timeshare sposób na udane wakacje? Timeshare polega na korzystaniu z nieruchomości: domów lub lokali, usytuowanych w ośrodkach turystycznych, hotelach Bardziej szczegółowo Kto ma prawo do Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego wydawanej przez
Zasady wydawania Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego przez Narodowy Fundusz Zdrowia. NFZ Kto ma prawo do Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego wydawanej przez EKUZ oraz Certyfikat wystawiane Bardziej szczegółowo Każde państwo członkowskie wydaje kartę we własnym języku urzędowym, zawierającą ten sam zestaw danych.
Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego jest dokumentem uprawniającym do korzystania ze świadczeń zdrowotnych podczas pobytu w innych państwach członkowskich Unii Europejskiej lub EFTA (Szwajcaria, Bardziej szczegółowo Wakacje za granicą Poradnik 2016 Planujesz wyjazd za granicę? Pamiętaj o EKUZ!
Wakacje za granicą Poradnik 2016 Planujesz wyjazd za granicę? Pamiętaj o EKUZ! -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Bardziej szczegółowo KOMPETENCJE KONSUMENTÓW W ZAKRESIE KORZYSTANIA Z USŁUG TRANSPORTOWYCH. Orysiak Mirosława Rurka Karolina Ryszczuk Ewelina FiR rok 2
KOMPETENCJE KONSUMENTÓW W ZAKRESIE KORZYSTANIA Z USŁUG TRANSPORTOWYCH Orysiak Mirosława Rurka Karolina Ryszczuk Ewelina FiR rok 2 PLAN PREZENTACJI 2 1. Prawa pasażera w przypadku korzystania z różnych Bardziej szczegółowo OGÓLENE WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ PICOLA SPORT 1. WARUNKI KORZYSTANIA
OGÓLENE WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ PICOLA SPORT 1 1. WARUNKI KORZYSTANIA 1. Warunki korzystania z usług turystycznych świadczonych przez PICOLA SPORT Aleksandra Zapolska, zwane dalej Bardziej szczegółowo I. Podróżujesz samolotem? II. Podróżujesz pociągiem? III. Podróżujesz autobusem lub autokarem?
Podróże w Europie Kiedy pasażerom przysługują bezpłatnie posiłki i napoje? Jak uzyskać odszkodowanie za zagubienie bagażu przez linie lotnicze? Jakie masz prawa w przypadku opóźnienia lotu lub pociągu? Bardziej szczegółowo Ogólne Warunki Ubezpieczenia OC w ruchu zagranicznym
1OWU Zielona Karta Ogólne Warunki Ubezpieczenia OC w ruchu zagranicznym Postanowienia ogólne 1 1. Ogólne warunki ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych za szkody powstałe Bardziej szczegółowo ZGŁOSZENIE SZKODY LUB WYPADKU Z UMOWY GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA UBEZPIECZENIE NA SZÓSTKĘ DLA KLIENTÓW INTELIGO
ZGŁOSZENIE SZKODY LUB WYPADKU Z UMOWY GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA UBEZPIECZENIE NA SZÓSTKĘ DLA KLIENTÓW INTELIGO INFORM ACJE OGÓLNE Prosimy o zaznaczenie X, którego ubezpieczenia dotyczy zgłaszane roszczenie: Bardziej szczegółowo Czym jest ewuś? Autor: Adres: http://www.nfz-zielonagora.pl/pl/435/3171/czym_jest_ewus/k/
Czym jest ewuś? Od 1 stycznia 2013 roku, aby się dostać do lekarza przyjmującego w ramach kontraktu z NFZ, nie trzeba nosić przy sobie dokumentów potwierdzających prawo do świadczeń zdrowotnych. Wystarczy Bardziej szczegółowo OFERTA UBEZPIECZENIA
OFERTA UBEZPIECZENIA I. basen morza śródziemnego Zakres Ubezpieczenia: Standard KR NWI 1,85 KR NWI 2,70 KR NWI 2,55 KR NWI 3,35 - koszty leczenia KR - koszty ratownictwa NWI - na zdrowiu - - bagaż podróżny Bardziej szczegółowo UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG TURYSTYCZNYCH - projekt
Załącznik nr 1 UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG TURYSTYCZNYCH - projekt zawarta w dniu... r. w Żmigrodzie pomiędzy: Skarbem Państwa Państwowym Gospodarstwem Leśnym Lasy Państwowe Nadleśnictwo Żmigród, reprezentowanym Bardziej szczegółowo Prawa pasażerów w transporcie kolejowym. Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Opóźnienie lub odwołanie. Strona 1 z 7
Prawa pasażerów w transporcie kolejowym Lp. Prawo pasażera Obowiązuje 1. Pasażerom kolei przysługują pewne prawa z reguły wtedy, gdy problem dotyczy połączenia międzynarodowego w obrębie Unii Europejskiej. Bardziej szczegółowo ZASADY WSPÓŁPRACY GRANIT
ZASADY WSPÓŁPRACY GRANIT I. ZAMÓWIENIA 1. Sposób składania zamówień Zamówienia można składać bezpośrednio w sklepie internetowym Granit lub w Dziale Obsługi Klienta (tel. nr 61 896 74 80, faks nr 61 896 Bardziej szczegółowo Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych
Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE niego usług. 1. Niniejsze Ogóle Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych, zwane w dalszej części OWU, określają prawa Bardziej szczegółowo przysługuje osobie, która spełnia łącznie następujące warunki: otrzymała skierowanie z Powiatowego Urzędu Pracy, nie została skierowana do odbywania
Regulamin w sprawie zwrotu kosztów przejazdu do miejsca zatrudnienia i zakwaterowania z Funduszu Pracy osobom, które podjęły zatrudnienie lub inną pracę zarobkową, odbywają u pracodawcy staż, szkolenie Bardziej szczegółowo ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPORTU I TURYSTYKI 1) z dnia 21 kwietnia 2011 r.
Dziennik Ustaw Nr 88 5361 Poz. 499 499 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPORTU I TURYSTYKI 1) z dnia 21 kwietnia 2011 r. w sprawie wzorów formularzy umowy gwarancji bankowej, umowy gwarancji ubezpieczeniowej oraz Bardziej szczegółowo Ubezpieczenia turystyczne w pigułce
Ubezpieczenia turystyczne w pigułce Krystyna Krawczyk & Aleksander Daszewski Biuro Rzecznika Ubezpieczonych Rada Ubezpieczonych, Warszawa 16 czerwca 2015 r. Ubezpieczenia turystyczne (travelki) podstawowe Bardziej szczegółowo Ubezpieczenie NNW 11 11. Departament Ubezpieczeń Indywidualnych
Ubezpieczenie NNW 11 11 Maj / Czerwiec 2013 1 Zakres ubezpieczenia NNW A - śmierć ubezpieczonego wskutek nieszczęśliwego wypadku; B - trwały uszczerbek na zdrowiu wskutek nieszczęśliwego wypadku; opcja Bardziej szczegółowo Opieka zdrowotna dla turysty za granicą Planujesz wyjazd za granicę? Pamiętaj o EKUZ!
Opieka zdrowotna dla turysty za granicą Planujesz wyjazd za granicę? Pamiętaj o EKUZ! -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Bardziej szczegółowo Opieka zdrowotna dla turysty za granicą
Planujesz wyjazd za granicę? Pamiętaj o EKUZ! Opieka zdrowotna dla turysty za granicą Co to jest EKUZ Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) potwierdza prawo do korzystania w zakresie niezbędnym, Bardziej szczegółowo Istotne dla stron postanowienia, które zostaną wprowadzone do treści zawieranej umowy.
Załącznik nr 9 do SIWZ Istotne dla stron postanowienia, które zostaną wprowadzone do treści zawieranej umowy. 1. Umowa w sprawie realizacji zamówienia publicznego zawarta zostanie z uwzględnieniem postanowień Bardziej szczegółowo Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. ul. Iwonicka 39 A.
Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. REGULAMIN ZAKUPÓW 1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Bardziej szczegółowo Najważniejsze informacje
Ubezpieczenie Wizz Air Travel Najważniejsze informacje Aby pomóc Państwu w zrozumieniu, czym jest to ubezpieczenie, przygotowaliśmy niniejszy dokument zawierający najważniejsze informacje o warunkach ubezpieczenia. Bardziej szczegółowo 2 1. Zapotrzebowanie na bilety lotnicze Zamawiający będzie zgłaszał faxem/emailem na numer/adres /
UMOWA wzór W dniu roku w Warszawie została zawarta umowa pomiędzy: Państwową Inspekcją Pracy Głównym Inspektoratem Pracy z siedzibą w Warszawie, ul. Krucza 38/42, zwanym dalej "Zamawiającym,, reprezentowanym Bardziej szczegółowo Umowa o roboty budowlane
Umowa o roboty budowlane Informacje ogólne Umowa o roboty budowlane Przez umowę o roboty budowlane wykonawca zobowiązuje się do oddania przewidzianego w umowie obiektu, wykonanego zgodnie z projektem i Bardziej szczegółowo Opieka zdrowotna dla turysty za granicą
Planujesz wyjazd za granicę? Pamiętaj o EKUZ! Opieka zdrowotna dla turysty za granicą Co to jest EKUZ Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) potwierdza prawo do korzystania w zakresie niezbędnym, Bardziej szczegółowo Reklamacja usług telekomunikacyjnych
Reklamacja usług telekomunikacyjnych Jak i gdzie złożyć reklamację? Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu, a nawet e-mailem, jeśli operator daje taką możliwość. Ze Bardziej szczegółowo Regulamin promocji Najtaniej w First Minute - Lato 2015 Etap IV. 1 [Organizator]
Regulamin promocji Najtaniej w First Minute - Lato 2015 Etap IV 1 [Organizator] Organizatorem promocji Najtaniej w First Minute - Lato 2015 Etap IV jest TUI Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Bardziej szczegółowo ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPORTU I TURYSTYKI 1 z dnia 21 kwietnia 2011 r.
Dodatek specjalny Wiadomości Turystyczne pismo branżowe pracowników turystyki Wydawca: Eurosystem Wawelska 78, ap. 30, 02-034 Warszawa tel. (22) 822 20 16, e-mail: wt@wiadomosciturystyczne.pl www.wiadomosciturystyczne.pl Bardziej szczegółowo "Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą"
"Mądry Polak przed szkodą czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą" Elżbieta Seredyńska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ ODM Warszawa, 26 czerwca 2013 r. 1 Plan wykładu 1. Ramy Bardziej szczegółowo 1 [Organizator] 2 [Dostępność regulaminu] 3 [Czas trwania promocji] 4 [Uczestnicy] 5 [Zasady uczestnictwa w promocji]
Regulamin promocji Najtaniej w First Minute - Lato 2015 Etap V 1 [Organizator] Organizatorem promocji Najtaniej w First Minute - Lato 2015 Etap V jest TUI Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Bardziej szczegółowo Jak zadbać o udany wyjazd
e-poradnik Prawo Prawo Prawo Prawo Prawo Jak zadbać o udany wyjazd obowiązki biur podróży i prawa turysty Na co zwrócić uwagę przed wykupieniem imprezy turystycznej Co powinna zawierać umowa z biurem podróży Bardziej szczegółowo Załącznik nr 4 do SIWZ UMOWA DOSTAWY zawarta w dniu... w Rzeszowie pomiędzy: Gminą Miasto Rzeszów - Domem Pomocy Społecznej w Rzeszowie, ul.
Załącznik nr 4 do SIWZ UMOWA DOSTAWY zawarta w dniu... w Rzeszowie pomiędzy: Gminą Miasto Rzeszów - Domem Pomocy Społecznej w Rzeszowie, ul. Załęska 7a reprezentowanym przez Dyrektora mgr Lucynę Basta Bardziej szczegółowo Formularz. ubezpieczenia. zgłoszenia szkody z ubezpieczenia bagażu/sprzętu sportowego
ubezpieczenia Formularz zgłoszenia szkody z ubezpieczenia bagażu/sprzętu sportowego W celu szybkiego i sprawnego rozpatrzenia roszczenia prosimy o dokładne wypełnienie poniższego formularza i dostarczenie Bardziej szczegółowo 3. Przedmiot Akcji. 4. Zasady uczestnictwa w Akcji
Regulamin Akcji Mazda More & More Produkt More&More 1. Przedmiot Regulaminu Regulamin określa zasady i warunki przeprowadzenia Akcji przez Organizatora oraz udziału Użytkowników oraz Osób Bliskich Użytkowników Bardziej szczegółowo ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY. Nr../10
Załącznik nr 5 do SIWZ ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY Nr../10 Zawarta w Warszawie dnia..2010 r. pomiędzy: CENTRUM PERSONALIZACJI DOKUMENTÓW MSWIA z siedzibą w Warszawie, ul. Pawińskiego 17/21, 02-106 Warszawa, Bardziej szczegółowo Zasady przyznawania przez Powiatowy Urząd Pracy w Kolbuszowej bonów szkoleniowych
Zasady przyznawania przez Powiatowy Urząd Pracy w Kolbuszowej bonów szkoleniowych I. Postanowienia ogólne. 1. Przyznawanie, realizacja i finansowanie bonów szkoleniowych osób uprawnionych odbywa się na Bardziej szczegółowo 1. UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI Z PODRÓŻY
1. UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI Z PODRÓŻY PRZEDMIOT UBEZPIECZENIA KOSZTÓW REZYGNACJI Z PODRÓŻY Koszty rezygnacji z podróży - to przewidziane w umowie uczestnictwa w podróży bądź w umowie przewozu koszty Bardziej szczegółowo OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH. organizowanych przez EVENTUR Sp. z o.o.
OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH organizowanych przez EVENTUR Sp. z o.o. Przed podpisaniem Umowy-Zgłoszenia prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym dokumentem. Podpisanie Umowy-Zgłoszenia Bardziej szczegółowo Postanowienia regulaminu stosuje się do licencjonowanych międzynarodowych przewozów pasażerskich wykonywanych przez firmy partnerskie.
POSTANOWIENIA OGÓLNE Niniejsze postanowienia stanowią regulamin w rozumieniu art. 4 prawa przewozowego, który określa warunki obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób i rzeczy. Postanowienia regulaminu Bardziej szczegółowo USTAWA z dnia 23 kwietnia 1964 r. KODEKS CYWILNY 1) (Dz. U. z dnia 18 maja 1964 r.) KSIĘGA TRZECIA ZOBOWIĄZANIA. Tytuł XI.
Dz.U.1964.16.93 2012.04.28 zm. Dz.U.2011.230.1370 USTAWA z dnia 23 kwietnia 1964 r. KODEKS CYWILNY 1) (Dz. U. z dnia 18 maja 1964 r.) KSIĘGA TRZECIA ZOBOWIĄZANIA [ ] Tytuł XI. SPRZEDAŻ [ ] DZIAŁ II. RĘKOJMIA Bardziej szczegółowo UMOWA. zawarta w dniu.. pomiędzy:
NR WSzS/DLL/ UMOWA /2015 (projekt) zawarta w dniu.. pomiędzy: Wojewódzkim Szpitalem Specjalistycznym im. NMP z siedzibą w Częstochowie, ul. Bialska 104/118, 42-202 Częstochowa NIP: 5732299604 REGON: 001281053 Bardziej szczegółowo Pozdrawiam i życzę sukcesów w realizacji postawionych sobie celów.
Szanowni Państwo! Dziękuje za zaufanie i wybranie ubezpieczenia NNW swojej działalności. Poniżej przedstawiam najważniejsze informacje wyciągnięte z Ogólnych warunków Ubezpieczenia. W razie jakichkolwiek Bardziej szczegółowo PORADNIK KONSUMENTA NA RYNKU PASA ERSKICH PRZEWOZÓW KOLEJOWYCH
PORADNIK KONSUMENTA NA RYNKU PASA ERSKICH PRZEWOZÓW KOLEJOWYCH PORADNIK KONSUMENTA NA RYNKU PASAŻERSKICH PRZEWOZÓW KOLEJOWYCH Podróżnemu, niezależnie od celu podróży, jak i wynikającego z tego statusu Bardziej szczegółowo Warunki taryfowe oferty specjalnej Metropolitalny bilet miesięczny, zwanej dalej biletem metropolitalnym
Załącznik Nr 1 do Umowy Nr.. z dnia 2010 r. Warunki taryfowe oferty specjalnej Metropolitalny bilet miesięczny, zwanej dalej biletem metropolitalnym 1. Uprawnieni 1) Bilet metropolitalny wg taryfy normalnej Bardziej szczegółowo UMOWA (wzór) 1 PRZEDMIOT UMOWY
UMOWA (wzór) Załącznik nr 2 do SIWZ zawarta w dniu... w.. pomiędzy: Powiatem Koneckim/Powiatowym Centrum Pomocy Rodzinie w Końskich, ul. Stanisława Staszica 2, 26-200 Końskie, NIP 658-17-39-105, zwanym Bardziej szczegółowo 1 [Organizator] 3 [Czas trwania Promocji] 4 [Uczestnicy] 5 [Zasady uczestnictwa w Promocji]
Regulamin promocji Najtaniej w First Minute - Lato 2016 dogrywka 1 [Organizator] Organizatorem promocji Najtaniej w First Minute - Lato 2016 VI etap jest TUI Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Bardziej szczegółowo Swobodny przepływ osób
POLSKIE ZDROWIE W UNII EUROPEJSKIEJ SWOBODNY PRZEPŁYW PACJENTÓW I USŁUG KORZYSTANIE ZE ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH NA TERENIE UNII EUROPEJSKIEJ Wacława Wojtala Swobodny przepływ osób Gwarantuje wolność przemieszczania Bardziej szczegółowo ZGŁOSZENIE SZKODY LUB WYPADKU Z UMOWY GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA UBEZPIECZENIE NA SZÓSTKĘ
ZGŁOSZENIE SZKODY LUB WYPADKU Z UMOWY GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA UBEZPIECZENIE NA SZÓSTKĘ INFORMACJE OGÓLNE Prosimy o zaznaczenie X, którego ubezpieczenia dotyczy zgłaszane roszczenie: ubezpieczenia następstw Bardziej szczegółowo PRAWA PASAŻERA LINII LOTNICZYCH UNIJNY FORMULARZ SKARGI
PRAWA PASAŻERA LINII LOTNICZYCH UNIJNY FORMULARZ SKARGI NA NINIEJSZYM FORMULARZU MOŻNA ZŁOŻYĆ SKARGĘ DO PRZEWOŹNIKA LOTNICZEGO LUB DO KRAJOWEGO ORGANU WYKONAWCZEGO Prawa pasażera w przypadku odmowy przyjęcia Bardziej szczegółowo Ogólne warunki ubezpieczenia Umowa dodatkowa śmierć wskutek nieszczęśliwego wypadku
Ogólne warunki ubezpieczenia Umowa dodatkowa śmierć wskutek nieszczęśliwego wypadku nr OWU/AD12/1/2016 Spis treści Ogólne warunki ubezpieczenia Umowa dodatkowa śmierć wskutek nieszczęśliwego wypadku nr Bardziej szczegółowo NA WAKACJACH Z BIUREM PODRÓŻY
NA WAKACJACH Z BIUREM PODRÓŻY Turystyka to jeden z najszybciej rozwijających się sektorów polskiej gospodarki. Na rynku działa kilka tysięcy podmiotów świadczących usługi turystyczne. Konsumenci na co Bardziej szczegółowo ! Cotygodniowa audycja w każdą środę od godz. 11:00 w Programie I Polskiego Radia.
GDY INTERNET LUB TELEFON ZAWODZI...! Cotygodniowa audycja w każdą środę od godz. 11:00 w Programie I Polskiego Radia. Jak wnieść reklamację? Reklamację możesz złożyć telefonicznie, ustnie do protokołu Bardziej szczegółowo Grupowe Ubezpieczenie Ochrona na 5-tkę dla Klientów Raiffeisen Bank Polska S.A.
Grupowe Ubezpieczenie Ochrona na 5-tkę dla Klientów Raiffeisen Bank Polska S.A. Spis treści 1 Obsługa, składka, procedury, przystąpienie do ubezpieczenia. 2 1.1. Od kiedy mogę być objęty ochroną i co muszę Bardziej szczegółowo OFERTA UBEZPIECZEŃ DLA SZKÓŁ
OFERTA UBEZPIECZEŃ DLA SZKÓŁ Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków dzieci, młodzieży i personelu w szkołach i innych zakładach UBEZPIECZENIE NNW Jest to szczególna oferta opracowana z myślą Bardziej szczegółowo 1. Regulamin określa warunki świadczenia usług przez NASK w zakresie utrzymywania nazw w domenie.pl.
Treść Regulaminu nazw domeny.pl 1. Regulamin określa warunki świadczenia usług przez NASK w zakresie utrzymywania nazw w domenie.pl. DEFINICJE 2. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają: a. NASK - Naukową Bardziej szczegółowo Szkoda spowodowana pojazdem zarejestrowanym poza granicami Polski
Szkoda spowodowana pojazdem zarejestrowanym poza granicami Polski Zdarzenie na terenie Polski Sprawcą szkody na terenie Polski jest kierujący pojazdem zarejestrowanym poza granicami Polski. Kto jest zobowiązany Bardziej szczegółowo Załącznik nr 3 do REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO www.fraternity.pl Wyciąg z przepisów kodeksu cywilnego
Załącznik nr 3 do REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO www.fraternity.pl Wyciąg z przepisów kodeksu cywilnego DZIAŁ II Rękojmia za wady Art. 556. (13) Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli Bardziej szczegółowo Podróże służbowe krajowe i zagraniczne. www.pip.gov.pl
Podróże służbowe krajowe i zagraniczne www.pip.gov.pl Podstawowe zagadnienia Pracownikowi wykonującemu na polecenie pracodawcy zadanie służbowe poza miejscowością, w której znajduje się siedziba pracodawcy Bardziej szczegółowo 2. Klient dokona wyboru obowiązującego w Sklepie internetowym sposobu płatności:
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.VITADIET.PL INFORMACJE OGÓLNE 1. Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Internetu w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy składającym zamówienie, zwanym dalej Bardziej szczegółowo Karta Produktu Ubezpieczenie w Podróży i Assistance Karty Obciążeniowe MCB, VB, VBG, MCC, MCCE
Karta Produktu Ubezpieczenie w Podróży i Assistance Karty Obciążeniowe MCB, VB, VBG, MCC, MCCE Podstawowe informacje na temat Ubezpieczenia dla posiadaczy kart obciążeniowych Visa Business, Visa Business Bardziej szczegółowo PROCEDURA REKLAMACYJNA
PROCEDURA REKLAMACYJNA 1 Reklamację składa się z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług świadczonych przez UPS Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej UPS ). Niniejsza procedura Bardziej szczegółowo Ubezpieczenie turystyczne W PODRÓŻY
Ubezpieczenie turystyczne W PODRÓŻY EKUZ Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego Polacy przebywający w innych krajach UE uzyskują bezpłatną pomoc lekarską na takiej samej podstawie i w takim samym zakresie Bardziej szczegółowo Ważne terminy w prawie konsumenckim
Ważne terminy w prawie konsumenckim Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Brak terminu (z ostrożności najlepiej jak najszybciej) Bardziej szczegółowo ATD ALEKSANDRA ADAMSKA 04-560 WARSZAWA, UL. SKOKOWA 13A NIP: 521 221 33 12, REGON: 012333146
ZGŁOSZENIE UMOWA zawarta dnia w.. pomiędzy: ATD Aleksandra Adamska, z siedzibą w Warszawie (04 560), przy ul. Skokowej 13A, zarejestrowaną w EDG pod nr 524222, NIP: 521 221 33 12, zwaną dalej Organizatorem, Bardziej szczegółowo Umowa nr./rtm/2016 o udzielanie zamówienia na świadczenia zdrowotne
Umowa nr./rtm/2016 o udzielanie zamówienia na świadczenia zdrowotne zawarta w dniu. r. w Gorlicach w wyniku przeprowadzonego konkursu ofert na udzielanie zamówienia na świadczenia zdrowotne zgodnie art. Bardziej szczegółowo Informacja 0 Warunkach Ubezpieczenia dla Posiadaczy Kart Płatniczych Mastercard Business Banku BPH SA
Informacja 0 Warunkach Ubezpieczenia dla Posiadaczy Kart Płatniczych Mastercard Business Banku BPH SA PRZEDMIOT UBEZPIECZENIA Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń Ergo Hestia SA udziela posiadaczom kart płatniczych Bardziej szczegółowo Regulamin Akcji Mazda More & More Produkt More&More. 1. Przedmiot Regulaminu. 2. Definicje
Regulamin Akcji Mazda More & More Produkt More&More 1. Przedmiot Regulaminu Regulamin określa zasady i warunki przeprowadzenia Akcji przez Organizatora oraz udziału Użytkowników oraz Osób Bliskich Użytkowników Bardziej szczegółowo Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.)
Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.) Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Czas jaki Bardziej szczegółowo Składka ubezpieczeniowa z tytułu zawartej umowy ubezpieczenia opłacana jest przez Klienta za pośrednictwem Biura.
OFERTA UBEZPIECZENIA W PODRÓŻY ZAGRANICZNEJ TRAMP, UBEZPIECZENIA NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW, UBEZPIECZENIA TURYSTYCZNEGO DLA CUDZOZIEMCÓW TRAPER, UBEZPIECZENIA W PODRÓŻY NA TERYTORIUM RZECZYPOSPOLITEJ Bardziej szczegółowo Regulamin organizacji wycieczek szkolnych
Regulamin organizacji wycieczek szkolnych Podstawa prawna organizacji wycieczek 1. Ustawa z 07.09.1991r. o systemie oświaty (Dz. U. z 2004r. nr 256, poz. 2572, ze zmianami) 2. Rozporządzenie Ministra Edukacji Bardziej szczegółowo WZÓR UMOWY UMOWA NR. I CZĘŚĆ 1. Przedmiotem zamówienia jest zadanie pod nazwą: Transport uczestników
Załącznik do SIWZ WZÓR UMOWY UMOWA NR zawarta w dniu... w Bochni pomiędzy Miejski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Bochni z siedzibą 32-700 Bochnia ul. Parkowa 3, reprezentowaną przez: Dyrektora - Sabinę Bajdę Bardziej szczegółowo 2016 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres

References: art. 4
 art. 4
 art. 77
 art. 4
 art. 4
 Art. 556
 Art.561
 Art.561