Source: https://www.paston.es/ayuda.html?paviso
Timestamp: 2019-08-18 17:49:05+00:00

Document:
Ayuda - PASTÓN.es
Condiciones de bonos
Manual de uso de freebets
Encuentra aquí toda la información relacionada con tus Apuestas Deportivas, juegos de Casino Online, Slots y eSports. Navega por el menú lateral para encontrar aquello que buscas. Te dejamos a continuación una selección de las más consultadas:
¿Se puede cancelar una apuesta?
Una apuesta se considera realizada cuando se muestra en la cuenta de apuesta dentro de “Mis apuestas”, de acuerdo a los Términos y Condiciones Generales. De la misma manera y dentro de esos Términos, el usuario no podrá cancelar una apuesta una vez ésta haya sido realizada.
¿Cómo puedo retirar dinero?
Para solicitar una retirada de efectivo, deberás acceder al apartado “Bonos y Saldo” de tu cuenta de usuario, pulsar el botón “Retirar” situado debajo del desglose de tu saldo de juego, seleccionar el método de retirada e introducir la cantidad a retirar.
Recuerda que sólo podrás retirar saldo efectivo y que debes haber validado tu cuenta aportando la documentación necesaria antes de solicitar la retirada.
Mis apuestas no descuentan rollover
Ten en cuenta que el rollover será descontado una vez la apuesta haya sido saldada, siempre y cuando ésta cumpla las condiciones de liberación del Bono. Términos y condiciones de los bonos
Para que se cumplan los requisitos de liberación del bono, tanto en apuestas simples como combinadas, la cuota mínima de la apuesta debe ser igual o superior a 2.00, y en el caso de apuestas combinadas además deben contener al menos una selección con cuota igual o superior a 1.70
No se tendrán en cuenta a efectos de liberación del bono las apuestas: canceladas/anuladas, de sistema y las realizadas a los mercados: “handicap asiático”, “par/impar” y “over/under”. Tampoco tendrán efectos para la liberación del bono las apuestas cerradas total o parcialmente de manera anticipada antes de la finalización del evento mediante el método de ¨cashout¨.
Tampoco se tendrá en cuenta, a efectos de liberación del bono, las apuestas canceladas/anuladas total, o parcialmente en caso de apuestas combinadas, es decir, todas aquellas apuestas cuya devolución sea inferior a la multiplicación de importe por cuota.
En caso de realizar dos o más apuestas dentro de un mismo evento, solo la que se coloque en primer lugar se tendrá en cuenta a efectos de liberación del bono, siempre y cuando, la primera apuesta no sea a los mercados: “handicap asiático”, “par/impar”, “over/under” y cumpla el requisito de cuota mínima especificada en los presentes Términos y Condiciones.
Si tu apuesta ya se ha saldado, cumple correctamente todas las condiciones de liberación del Bono y aún no ha sido descontada del Rollover, ponte en contacto con nosotros, bien mediante Ticket en el apartado “Mis Tickets” de tu cuenta, a través del Chat en vivo de PASTÓN.es o en el 900 26 42 41 de Lunes a Domingo de 09:00 a 00:00 para que podamos comprobar lo ocurrido.
Tengo una apuesta sin saldar, ¿qué puedo hacer?
Antes de realizar ninguna consulta, confirme con la vista detallada de la apuesta en “Mi cuenta”/ “Mis apuestas” que el evento deportivo ha terminado. Si ha finalizado y han transcurrido más de 3 horas del resultado oficial pero el resultado de la apuesta no se ha calculado, contacte con nuestro equipo de atención al cliente e indique su usuario y el número de apuesta correspondiente (tal y como aparece en la vista detallada de la apuesta).
Puede darse el caso de que se puedan producir demoras debido a la falta de confirmación de un resultado por la fuente oficial. Sin embargo, en las apuestas LIVE, el resultado se calcula en tiempo real según el evento avanza. De todas formas, pueden darse casos concretos en los que se demore. Por ejemplo, para hacer el cálculo correcto de una apuesta puede ser necesaria hacer una revisión de la grabación del evento, situación que se realiza una vez finalizado, puesto que el servicio de apuestas LIVE es prioritario.
¿Por qué no veo mis Freebets?
Puedes consultar tus Freebets en el apartado “Freebets” de tu cuenta.
Selecciona el rango de fechas en el que la Freebet te ha sido asignada y pulsa "Buscar" para que aparezcan tus Freebets disponibles.
Recuerda que para poder utilizar una Freebet, primero deberás acceder a nuestra sección de APUESTAS y posteriormente abrir el menú desplegable de tu área de usuario y pulsar en “Freebets”.
Ten en cuenta que para utilizar la Freebet, debe estar marcada la casilla con un "check" e introducir el importe exacto de la Freebet como cantidad a apostar. Si lo deseas puedes consultar, cómodamente y en cualquier momento, el Manual de Uso de las Freebets
¿Qué pasa si la conexión se interrumpe?
Si tu sesión se ve interrumpida por una caída o porque te desconectas durante una partida, ésta se seguirá jugando en nuestros servidores. En caso de que ganes, el premio se mostrará automáticamente en tu historial. Si tienes dudas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Preguntas Frecuentes > Mi cuenta > Registro
1. ¿Registrarse es gratis?
Sí, registrarse en PASTÓN.es es completamente gratis. Puedes jugar y apostar con dinero en efectivo o con dinero de Bono. Para jugar con dinero efectivo deberás realizar un depósito.
2. ¿Por qué debo registrarme?
El registro en PASTÓN.es es la condición previa para poder utilizar todos los productos que se ofrecen en la página. Una vez realizas el proceso de registro, abres gratuitamente una cuenta en PASTÓN en la que se administran tus apuestas y datos personales.
Para registrarte deberás completar el formulario de registro disponible desde el botón superior “Regístrate”. Deberás rellenar todos los campos solicitados. Es importante tener en cuenta que los datos están contrastados con bases de datos oficiales, por lo que debes introducirlos tal y como aparecen en tu DNI/NIE. Además, cualquier cambio que se produzca en los datos personales requeridos, deberá ser notificado a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para finalizar el registro deberás validar tu cuenta de correo electrónico, pulsando sobre el enlace que te habremos enviado al email que introdujiste.
4. ¿Por qué tengo que dar mis datos personales al hacer el registro?
Introducir los datos correctamente es requisito indispensable para poder hacer uso de nuestra oferta. Necesitamos tu nombre y apellidos, dirección actual y fecha de nacimiento para confirmar que eres mayor de edad. A través de tu dirección de email o teléfono nos pondremos en contacto para futuras comunicaciones técnicas o promocionales.
5. ¿Están seguros mis datos personales en PASTÓN.es?
Sí. Mantenemos tu información de forma privada. PASTON.es nunca revelará datos personales de tu cuenta de jugador y enviaremos información sobre las distintas promociones sólo a los jugadores que aceptaron la suscripción para recibir dicha información. Si quieres consultar nuestra política de privacidad puedes hacerlo aquí.
6. ¿Qué ocurre si el registro no se ha realizado correctamente y mi cuenta no se ha verificado?
Una vez completas el registro, el proceso de verificación de cuenta puede no realizarse correctamente por varias razones. Las más comunes suelen ser algún dato erróneo en los datos de identidad o que no se ha validado el correo electrónico correctamente.
En esos casos, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar el proceso de verificación de cuenta manual. Este proceso consiste en enviar una fotografía del documento de identidad con el que te has registrado a clientes@paston.es y lo revisaremos a la mayor brevedad posible.
7. ¿Cómo debe ser mi contraseña de acceso?
Tu contraseña en PASTÓN.es debe tener entre 8 y 10 caracteres. Además, por motivos de seguridad las contraseñas deben contener al menos: una letra mayúscula, una letra minúscula, un dígito y un carácter especial. Tampoco podrá contener total o parcialmente ninguno de tus datos personales. De no cumplir alguna de estas características no te permitirá registrarte.
8. Normas de registro
La edad mínima para poder jugar en PASTÓN.es es de 18 años
Según nuestros Términos y Condiciones, solo se permite una cuenta por DNI o NIE. De acuerdo a la ley vigente, sólo la persona registrada en la cuenta, puede acceder a ella
No utilices un nombre de usuario que pueda ser ofensivo o inmoral
Es aconsejable que cambies las claves tras un período de tiempo no superior a 6 meses
9. ¿Qué métodos de depósito puedo utilizar?
Los métodos de depósito disponibles son los siguientes:
Preguntas Frecuentes > Mi cuenta > Modificar mis datos
1. ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
Para poder verificar tu cuenta es necesario que nos aportes una copia de tu documento de identidad por ambas caras y en vigor. No se aceptarán copias escaneadas, tan solo fotografías a color para poder validar tu DNI/NIE, el documento debe verse lo más claro y nítido posible y habrá que cuidar que no se vean cortadas ninguna de las esquinas o bordes.
Ten en cuenta que en el caso de que aportes tu NIE mediante “Tarjeta Verde”, “Certificado de asignación de NIE” expedido por CNP o “Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión”, para validarlo será necesario que lo acompañes con uno de los siguientes documentos: Documento de Identidad de tu país de origen, Pasaporte o Carnet de Conducir (español o de tu país de origen).
Puedes adjuntar tu documentación en el apartado “Mis Documentos” de tu cuenta de PASTÓN.es, o enviarla a través de clientes@paston.es.
Recuerda que, si has depositado mediante Tarjeta Bancaria, Paysafecard o Transferencia Bancaria, será necesario validar tu cuenta bancaria para poder realizar retiradas. Para ello debes enviarnos un documento bancario original donde aparezcas como titular de la cuenta y se visualice el número de cuenta completo.
2. ¿Cómo puedo cambiar mis datos?
Podrás realizar determinados cambios dentro de Cuenta > Cambiar mis datos. Desde ese apartado podrás modificar contraseña, suscripciones activas y pregunta de seguridad. En caso de que quieras realizar otro cambio, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica para garantizar la seguridad de los mismos.
Si has olvidado tu contraseña, puedes pulsar sobre el enlace situado en la ventana de LOG IN “¿Has olvidado tu contraseña?” y seguir los pasos para recuperarla.
Si necesitas nuestra ayuda puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde el chat, el email clientes@paston.es o al teléfono 900 26 42 41.
4. ¿Qué hago si no recuerdo la respuesta a la pregunta de seguridad?
Deberás contactar con el Servicio de Atención al cliente vía telefónica al 900 26 42 41, desde el chat o enviando un email a clientes@paston.es
5. ¿Cómo puedo dar de baja las comunicaciones de pastón.es?
Si no quieres recibir boletines promocionales o comunicaciones por parte de PASTÓN.es, podrás darlos de baja en el apartado Mi Cuenta> Cambiar mis datos. Podrás deseleccionar el tipo de comunicación que deseas dar de baja (correo electrónico, teléfono, SMS o correo ordinario).
6. ¿Puedo cancelar mi cuenta temporalmente?
Sí. Todos los jugadores con una cuenta activa pueden autoexcluirse de la oferta de juego por un período que va desde un día a indefinidamente
Antes de la autoexclusión definitiva te recomendamos revisar que no tengas apuestas pendientes ni balance de saldo efectivo. Durante el período de autoexclusión no recibirás ningún tipo de comunicación publicitaria
Una vez solicitado el período de autoexclusión temporal no podrás acceder a tu cuenta. Una vez acabado el período, podrás acceder a la totalidad de las secciones de nuestra página.
7. ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Podrás cerrar tu cuenta en cualquier momento enviando la solicitud desde tu correo registrado en PASTÓN.es a clientes@paston.es, siempre que tu identidad haya sido verificada antes de ser cerrada.
Preguntas Frecuentes > Mi cuenta > Métodos de pago
En PASTÓN.es dispones de los mejores medios de pago del mercado, siempre orientados hacia la fiabilidad, seguridad y facilidad de uso. En estos momentos disponemos de los siguientes métodos:
Ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes métodos de depósito. Para utilizarlos solamente tienes que seguir las instrucciones en la parte privada de tu cuenta de usuario.
Límites *
Tarjeta bancaria 10€ – 20.000€ Inmediato
PayPal ** 10€ – 20.000€ Inmediato
Neteller 10€ – 20.000€ Inmediato
Skrill 10€ – 20.000€ Inmediato
Paysafecard 10€ – 1.000€ Inmediato
Transferencia Bancaria 10€ – 20.000€ De 24 a 72 horas laborables
*Los límites se aplican a cada transacción
Recuerda que con cada depósito podrás aceptar o rechazar los bonos promocionales que pongamos a tu disposición.
Para poder verificar el destino de los fondos es probable que nos pongamos en contacto contigo para solicitarte algún tipo de documentación que te identifique como titular de la cuenta de destino.
PayPal ** 10€ - 10.000€ 24 horas laborables
Neteller 10€ - 10.000€ 24 horas laborables
Skrill 10€ - 10.000€ 24 horas laborables
Transferencia Bancaria 10€ - 10.000€ De 24 a 72 horas laborables
*Los límites se aplican a cada transacción.
** Debido a la política adoptada por Paypal contra el blanqueo de capitales, si durante los últimos seis meses has utilizado PayPal como método de depósito, sólo podrás solicitar retiradas a través del primer método de pago utilizado durante los últimos seis meses.
Preguntas Frecuentes > Mi cuenta > Transacciones
1. ¿Cómo puedo depositar?
Para hacer un depósito deberás iniciar sesión y pulsar sobre el botón “depositar”. Una vez seleccionado el método de pago a utilizar, deberás seguir los pasos de cada uno:
Tarjeta de crédito o débito: tendrás que introducir los datos de la tarjeta (numeración, fecha de caducidad y CVV). Si has activado la doble verificación puede que también debas escribir un código que recibirás vía SMS.
PayPal: Deberás introducir los datos de acceso de tu cuenta de PayPal (correo electrónico y contraseña). Si no tienes cuenta en Paypal, puedes crear una pulsando aquí
Recuerda que solo puedes utilizar una cuenta de PayPal por cuenta de usuario en PASTÓN.es
Skrill: solo tienes que introducir el correo electrónico asociado a tu cuenta de Skrill.
Neteller: tendrás que introducir tu correo electrónico y el Identificativo seguro de 6 dígitos de Neteller.
Transferencia Bancaria: Podrás encontrar las instrucciones al seleccionar la opción Transferencia Bancaria del apartado Depositar.
Paysafe Card: tendrás que introducir el PIN proporcionado al comprar una tarjeta Paysafe Card.
2. ¿Cómo puedo retirar dinero?
Para solicitar una retirada debes acceder al apartado “Bonos y Saldo” de tu cuenta, pulsar el botón “Retirar” situado debajo del desglose de tu saldo de juego, seleccionar el método de retirada e introducir la cantidad a retirar.
3. ¿Cuánto puedo depositar?
El depósito mínimo que puedes realizar en cualquiera de las pasarelas de pago son 10€
No hay un límite, aunque la Dirección General de la Ordenación del Juego instaura unos límites preestablecidos en todas las cuentas: 600€ diarios, 1500€ semanales y 3000€ mensuales. Éstos son modificables por el usuario en cualquier momento desde el Área de usuario > Mis Límites
4. ¿Por qué no me deja depositar?
Lo primero que te recomendamos si no puedes depositar es que borres el historial y caché del navegador que estés utilizando, o probar desde otro navegador (recomendamos que pruebes con Google Chrome, Explorer, Mozilla Firefox, Edge o Safari).
Si aun así no puedes depositar, revisa los límites de depósito establecidos en tu cuenta accediendo a Mis Límites dentro de tu Área de Usuario. Si intentas depositar una cantidad superior a los límites fijados no podrás hasta que no los modifiques.
En caso de que no consigas realizar un depósito tras realizar estas comprobaciones, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
5. ¿Cómo puedo ver las transacciones de mi cuenta?
Puedes ver todas tus transacciones en el apartado Log in de tu cuenta. Podrás filtrar por fecha y seleccionar un informe detallado de depósitos y retiradas o bien un resumen anual
6. ¿Cómo puedo descargar mi certificado de ganancias y pérdidas?
Desde el apartado Historial de tu cuenta deberás hacer clic en Resumen Anual que se encuentra en la parte inferior derecha. Pincha en Descargar para descargarte el extracto de transacciones anual
7. ¿Cuánto tarda en gestionarse la documentación que he aportado?
La documentación se gestiona de forma manual y respetando el orden de llegada. Por calidad, intentamos que ésta sea procesada en un máximo de 3 días laborables.
Preguntas Frecuentes > Mi cuenta > Ayuda técnica
1. ¿Por qué no puedo ver las animaciones en la página web?
En caso de que no puedas visualizar correctamente las imágenes que se muestran en la web, tienes que instalar en tu ordenador el Adobe Flash Player. Puedes instalarlo desde el siguiente enlace: Adobe Flash Player .
2. ¿Cómo se limpia el historial y caché del navegador?
Es aconsejable borrar el historial y el caché de tu navegador de vez en cuando. Dependiendo del navegador que utilices (Google Chrome, Mozilla Firefox, Explorer, Safari, Edge…) se borrará de una forma u otra, aunque normalmente seguirá el mismo patrón. Te explicamos cómo hacerlo en Google Chrome ya que es el navegador más utilizado:
- Limpiar cookies e historial en Google Chrome:
Abre Google Chrome en tu ordenador
En la parte superior derecha, haz clic en Más
Haz clic en Historial > Historial
Haz clic en la opción Borrar datos de navegación situada en la parte izquierda
En el menú desplegable, selecciona el volumen de historial que quieras eliminar (recomendamos seleccionar la opción “desde el origen de los tiempos”)
- Limpiar cookies e historial en Mozilla Firefox:
Abre Firefox en tu ordenador
En la parte superior derecha, haz clic en las tres líneas para abrir el menú
Haz clic en la opción Privacidad & Seguridad en la parte izquierda
En la sección "Cookies y datos del sitio", haz clic sobre Limpiar datos...
En la ventana que se abrirá, haz clic sobre limpiar
Para borrar el historial, en esta misma sección, baja hasta el apartado "Historial" y haz clic sobre el botón "Limpiar historial".
En la ventana que se abrirá, pulsa sobre Limpiar ahora para borrar tu historial
3. ¿Cómo puedo hacer una captura de pantalla?
A veces es necesario enviarnos un pantallazo o captura de pantalla para explicar alguna incidencia al Servicio de Atención al Cliente.
Para realizarlo, si estás en el entorno de Windows simplemente tendrás que pulsar la tecla "Impr Pant" que encontrarás en tu teclado.
A continuación, abre el programa de Windows "Paint", o cualquier otro editor gráfico o incluso un documento Word y pega la imagen ahí.
Tras pegar la imagen guarda el documento y nos lo puedes enviar por correo electrónico junto a tu explicación
En caso de que estés usando un ordenador en entorno Mac deberás pulsar Shift + Comando + 4. Esa imagen se guardará automáticamente en tu escritorio para poder adjuntarla.
Preguntas Frecuentes > Apuestas deportivas
1. ¿Cuál es el importe mínimo de una apuesta?
En las apuestas simples y en combinadas el importe mínimo es de 0.1€.
2. ¿Por qué mis apuestas no descuentan rollover?
Ten en cuenta que el rollover será descontado una vez la apuesta haya sido saldada, siempre y cuando ésta cumpla las condiciones de liberación del Bono.
Para que se cumplan los requisitos de liberación del bono, tanto en apuestas simples como combinadas, la cuota mínima de la apuesta debe ser igual o superior a 2.00 Además, las apuestas combinadas deben contener al menos una selección con cuota igual o superior a 1.70.
No se tendrán en cuenta a efectos de liberación del bono las apuestas: canceladas/anuladas/devueltas, de sistema y las realizadas a los mercados: “handicap asiático”, “par/impar” y “over/under”. Tampoco tendrán efectos para la liberación del bono las apuestas cerradas total o parcialmente de manera anticipada antes de la finalización del evento mediante el método de ¨cashout¨.
Tampoco se tendrá en cuenta, a efectos de liberación del bono, las apuestas canceladas/anuladas/devueltas total, o parcialmente en caso de apuestas combinadas, es decir, todas aquellas apuestas cuya devolución sea inferior a la multiplicación de importe por cuota.
En caso de realizar la primera apuesta a uno de los mercados especificados o a cuotas inferiores a las recogidas en los Términos y Condiciones, ninguna de ellas se tendrá en cuenta a efectos de liberación del bono. Esta condición se aplica tanto en apuestas simples como en combinadas.
3. ¿Hasta cuándo se puede apostar?
Se puede apostar hasta el momento en que empieza un evento. Únicamente si se trata de un acontecimiento que se está ofreciendo también para apostar en directo, se podrán realizar apuestas durante el desarrollo de dicho evento.
De esta forma, si se acepta por error una apuesta después de que haya pasado el tiempo límite establecido, PASTÓN.es podrá cancelar o anular dicha apuesta.
Las apuestas en directo realizadas con dinero procedente de un depósito efectuado una vez que el evento en cuestión haya comenzado, no serán aceptadas.
4. ¿Qué son las cotizaciones o cuotas? ¿por qué cambian?
La cuota es la probabilidad que PASTÓN.es asigna a cada resultado y que define la cuantía que corresponde pagar a una apuesta ganadora al ser multiplicada por la cantidad apostada. Las cuotas no son fijas. Cuanto más baja es la cuota que se presenta, más opciones se le están dando al competidor en cuestión de que logre la victoria.
El coeficiente fijado en cada momento para una apuesta concreta será único y aunque posteriormente cambie esta cuota, se mantendrá la que había en el momento de la apuesta.
5. ¿Cómo funciona una MEGACUOTA?
Al realizar la apuesta, me aparece la cuota normal:
¿Cuándo recibiré el Bono de la Megacuota?
Si han transcurrido más de 24 horas desde la finalización del evento, tu apuesta cumple las condiciones de la Promocion y ya no tienes activo el Bono de Bienvenida, pero el Bono de la Megacuota aún no te ha sido asignado, ponte en contacto con nosotros mediante Ticket en el apartado “Mis Tickets” de tu cuenta, a través del Chat en vivo de PASTÓN.es o en el 900 26 42 41 de Lunes a Domingo de 09:00 a 00:00 para que podamos comprobar lo ocurrido.
¿Cómo se calcula el Bono de la Megacuota?
Por ejemplo, si realizas una apuesta válida de 2€ con cuota original 1.5 y Megacuota 30, tras finalizar el evento recibirás 3€ en Saldo Efectivo (correspondientes al saldado de la apuesta con la cuota original. 2€ x cuota 1.5 = 3€), y 57€ en Bono de Apuestas; sumando un total de 60€ asignados.
2€ x Megacuota 30 = 60€
60€ - 3€ recibidos en Saldo Efectivo = 57€ Saldo de Bono.
Recuerda que el Bono Megacuota será asignado en la cuenta del usuario en un plazo máximo de 24h a partir de la finalización del evento. En caso de tener activo el Bono de Bienvenida, el usuario deberá solicitar el Bono Megacuota una vez haya convertido, cancelado o caducado el Bono de Bienvenida.
6. ¿Se puede cancelar una apuesta?
De acuerdo a los Términos y Condiciones Generales, una apuesta se considera realizada cuando se muestra en el apartado “Mis apuestas”. De la misma manera y dentro de esos Términos, no se podrá cancelar una apuesta una vez ha sido realizada.
Si lo deseas, puedes cerrar tu apuesta de manera anticipada mediante la función de “CashOut” en el caso de que ésta esté disponible.
7. Apuestas simples VS apuestas combinadas
Apuestas Simples: Es la apuesta más sencilla. Tan solo hay que realizar un pronóstico a un evento y si se cumple se recibe el premio, que será el resultado de multiplicar el importe que hayas invertido en la apuesta por la cuota asignada a dicho acontecimiento.
Apuestas Combinadas: Consiste en realizar dos o más pronósticos en diferentes eventos deportivos. Para que la apuesta sea considerada ganadora, se debe acertar los diferentes pronósticos que componen dicha apuesta. Si se falla alguno de estos pronósticos, se pierde la apuesta.
8. ¿Hay excepciones en las combinaciones de apuestas?
Hay algunas combinaciones de apuestas que no se pueden realizar. Por ejemplo, no se puede apostar cuando se trata de una combinación de apuestas cuyo resultado está directamente relacionado.
9. ¿Cuándo se cobra la apuesta?
PASTÓN.es registrará el resultado correcto de la apuesta ganadora que hayas realizado y asignará la ganancia derivada de dicha apuesta a tu saldo de jugador una vez haya finalizado el evento. Este proceso de saldado no siempre es inmediato. Es variable según el deporte, la competición y el mercado.
10. ¿Por qué mi apuesta ha sido rechazada?
Una apuesta no se considera válida de forma automática si el importe apostado supera el importe disponible en el balance del usuario, si la apuesta se trata de una apuesta en directo y se ha producido una modificación significativa mientras se procesa la petición (alrededor de 6 segundos)
De otro lado, PASTÓN.es se reserva el derecho de rechazar una apuesta manualmente bajo criterios propios o sospechas de que se ha producido alguna situación fraudulenta, de arbitraje o contraria a nuestros Términos y Condiciones
Importante: Cada evento tiene un límite de apuesta establecido por PASTÓN.es, por lo que, en caso de excederlo, no te permitirá realizar la apuesta. Para tratar cada caso en particular es necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 900 26 42 41 o a través de nuestro chat.
11. ¿Cuándo puedo retirar las ganancias?
Las ganancias derivadas de una apuesta podrán ser retiradas en cuanto se haya resuelto la apuesta y conste el importe en el balance del jugador. Este proceso no siempre es inmediato y puede variar en función del evento.
Una vez el importe aparezca en el balance de efectivo, podrás solicitar una retirada. Durante este proceso, es posible que se solicite algún documento o dato adicional. El plazo máximo de gestión de una retirada son 24 horas y el plazo de abono en cuenta varía según el método de pago seleccionado. Para más información consulta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
12. ¿A qué se le considera acciones fraudulentas o abusivas?
Cualquier tentativa de realizar apuestas que estén dentro de un contexto de dudosa legalidad e integridad del evento. En el caso de identificarse una práctica de este tipo, PASTÓN.es se reserva el derecho de anular la apuesta y bloquear al usuario.
13. ¿Cómo puedo realizar una apuesta múltiple?
Utiliza el menú situado en la parte izquierda de la pantalla para conocer todos los eventos disponibles
Selecciona los eventos sobre los que quieras apostar, y pulsa sobre las cotizaciones para ir añadiéndolas a boleto de apuestas
Tu boleto de apuestas aparecerá en la columna de la derecha de la pantalla donde podrás introducir el importe que quieres apostar. Allí mismo se mostrarán todas las formas posibles de combinar tus de selecciones: sencillas, combinadas, de sistema, etc
Para finalizar pulsa sobre sobre el botón “Hagan sus Apuestas” para completar el proceso
14. ¿Cuántos partidos/eventos puedo incluir dentro de una apuesta múltiple?
Podrás apostar a todos los eventos que el cupón te permita. El máximo se aplica en función del tipo de evento escogido.
15. ¿Hay otras formas de apostar además de en la web?
No. La única manera de realizar a puestas es a través de nuestro portal www.paston.es disponible desde la versión de escritorio, tablet o móvil.
16. ¿Qué puedo hacer si mi apuesta ha resultado ganadora pero las ganancias no aparecen en mi cuenta?
El proceso de resolución de una apuesta no es inmediato. Si han pasado más de 3 horas y no aparecen en tu balance, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para revisar tu caso concreto.
17. ¿Qué ocurre con mi apuesta si el evento se aplaza por cualquier motivo?
Se aplica una normativa diferente dependiendo del evento. Por ello, te recomendamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente para revisar tu caso concreto.
18. ¿Dónde puedo consultar mis apuestas?
Desde el menú de usuario puedes acceder a MIS APUESTAS donde encontrarás un histórico de tus apuestas con toda la información detallada de cada una de ellas. Además, puedes consultarlas desde HISTORIAL donde hay un registro de todas tus transacciones incluidas las apuestas, pero con menos detalle.
19. El partido al que he apostado está bajo investigación, ¿cuándo se cerrará la apuesta?
PASTÓN.es se reserva el derecho de suspender los pagos correspondientes a apuestas sobre eventos bajo cualquier tipo de investigación oficial.
20. ¿Puedo hacer apuestas en vivo? ¿cómo?
Sí. Desde PASTÓN.es puedes realizar apuestas pre partido y apuestas en directo o en vivo. Son aquellos pronósticos a eventos que se están desarrollado en la actualidad. Puedes seleccionar este tipo de apuestas pulsando sobre el botón “VIVO” dentro de nuestro sportsbook
21. ¿Qué ocurre si el evento al que he apostado se suspende o se aplaza?
Si un partido se aplaza o su fecha de celebración se modifica, las apuestas permanecerán válidas siempre y cuando tengan lugar dentro del torneo al que pertenecen y su resultado oficial se considere válido.
Si el evento se interrumpe o no se completa hasta el final, sus partes o derivados (primera parte, primer tercio, primer set, etc.) serán válidos y se tomarán en consideración, siempre y cuando esa parte del evento se haya jugado hasta el final.
En el caso de un partido de fútbol, si se cambia de fecha dentro de las 24 horas siguientes a la fecha original, la apuesta será válida. En caso contrario, las apuestas se anularán.
22. ¿Qué significa y cómo funciona el “cash out”?
El método Cash out es una funcionalidad disponible en PASTÓN.es que permite al usuario canjear su apuesta una vez haya empezado el evento.
Antes de realizar esta acción, te recomendamos que tengas en cuenta que las cuotas pueden haber variado y con ello la posible ganancia.
La opción de cash out está disponible en las apuestas pre partido, apuestas en vivo, sencillas y múltiples.
23. Tengo una apuesta sin saldar, ¿qué debo hacer?
En determinadas ocasiones, el saldado se puede retrasar debido a diferentes razones: la ausencia de información sobre los resultados, el mismo evento tiene diferentes informaciones dependiendo de las fuentes consultadas o debido a problemas técnicos.
Si han transcurrido más de 3 horas desde la finalización del evento y/o resultado oficial pero la apuesta no ha sido saldada, puede ponerte en contacto con nosotros mediante Ticket en el apartado “Mis Tickets” de tu cuenta, a través del Chat en vivo de PASTÓN.es o en el 900 26 42 41 de Lunes a Domingo de 09:00 a 00:00 para que podamos comprobar lo ocurrido.
24. ¿Cómo puedo saber la cantidad máxima aceptada para una apuesta?
Tras marcar la selección a la que deseas apostar, pulsa el botón “MÁX” y te mostrará la cantidad máxima aceptada para esa selección en ese evento y mercado en ese momento.
25. He participado en una Promoción, pero aún no he recibido el Bono y/o Freebet de la Promoción
Si ha se ha cumplido el plazo de asignación detallado en la Promoción, has cumplido las Condiciones de Participación, pero el Bono y/o Freebet aún no te ha sido asignado, ponte en contacto con nosotros mediante Ticket en el apartado “Mis Tickets” de tu cuenta, a través del Chat en vivo de PASTÓN.es o en el 900 26 42 41 de Lunes a Domingo de 09:00 a 00:00 para que podamos comprobar lo ocurrido.
Preguntas Frecuentes > Ruleta
1. ¿Cómo se juega a la ruleta?
La ruleta es un juego de azar que consiste en acertar el número, color, quincena, cuadro, columna o docena donde se detendrá la bola.
Antes de que empiece a girar la ruleta, deberás realizar tu apuesta colocando las fichas sobre el tapete.
En PASTÓN.es existen varias modalidades de ruleta con distintas reglas y posibilidades de juego. Para obtener información detallada de cada una de ellas, pulsa sobre el botón “info”. Consulta todas las ruletas disponibles de nuestro Casino online pulsando aquí.
2. ¿De qué partes se compone la ruleta?
El juego de la ruleta está compuesto por 4 partes
La rueda: Se trata del plato cóncavo con 37 casillas numeradas de 1 a 36. Los números son de color rojo o negro, menos una casilla, la del cero que es verde. En el caso de la ruleta americana, son 38 casillas y hay dos de color verde, el 0 y el 00. Los números impares de 1 hasta el 10 y del 19 hasta el 28 son rojos, los demás son negros. Los números rojos de 11 hasta el 18 y del 29 hasta el 36 son pares y los negros son impares.
La bola: La bola será lanzada a la rueda cuando esté girando y en dirección contraria a la rotación de la rueda. La bola perderá velocidad progresivamente y caerá en una de las casillas de la ruleta, con un color y un número. De esta forma, se determinará el ganador de la partida.
La mesa de juego (tapete): La mesa de juego suele ser de color verde, aunque puede variar en otros colores de tonos oscuros. En la mesa están representados todos los números y grupos posibles de apuestas.
Tipos de apuestas sencillas en la ruleta
Se juega a
Se juega por
Rojo/Negro 18 números 1 vez lo apostado + lo apostado
Par /Impar 18 números 1 vez lo apostado + lo apostado
Falta/Pasa 18 números 1 vez lo apostado + lo apostado
Doble Docena/Negro 24 números 1/2 vez lo apostado + lo apostado
Doble Columna 24 números 1/2 vez lo apostado + lo apostado
Docena 12 números 2 veces lo apostado + lo apostado
Columna 12 números 2 veces lo apostado + lo apostado
Seisena 6 números 5 veces lo apostado + lo apostado
Cuadro 4 números 8 veces lo apostado + lo apostado
Transversal 3 números 11 veces lo apostado + lo apostado
Caballo 2 números 17 veces lo apostado + lo apostado
Pleno 1 número 35 veces lo apostado + lo apostado
Apuestas según distribución de la Ruleta
Vecinos del 0
17 números 5 caballos + 2 transversal + 2 cuadrado Con 2 fichas: 0/2/3, 25/26/28/29. Con 1 ficha: 4/7, 12/15, 18/21, 19/22, 32/35
12 números 6 caballos 5/8, 10/11, 13/16, 23/24, 27/30, 33/36
Huérfanos (Pleno)
8 números 8 apuestas pleno 1, 6, 9, 14, 17, 20, 31, 34
Huérfanos (Caballo)
8 números 1 apuesta pleno + 4 caballos 1, 6/9, 14/17, 17/20, 31/34
Vecinos de un número
5* números 5 plenos Ejemplo. Vecinos del 7: 18,29,7,28,12
7 números 1 pleno + 3 caballos 0/3, 12/15, 26, 32/35
Fichas de casino: En la ruleta se utilizan fichas como unidad monetaria. El número de cada ficha, indica el valor. Para apostar en la ruleta, se ha de colocar las fichas sobre los números deseados.
3. ¿Qué son las apuestas interiores?
Son las apuestas que se hacen en el centro de la mesa de juego.
4. ¿Qué son las apuestas exteriores?
Se trata de las apuestas que realizan los jugadores en la parte exterior de la mesa.
5. ¿Qué son las apuestas vecinas?
Las apuestas vecinas consisten en realizar una apuesta directa y apostar a los dos números que se encuentran al lado de la apuesta directa, y además, dos al pie de la ruleta.
6. ¿Cuál es la apuesta mínima y máxima en la ruleta?
La apuesta mínima y máxima depende de la máquina a la que estés jugando. Consulta la información detallada de cada Ruleta para obtener más información pulsando el botón “info”.
7. ¿Qué diferencia existe entre la ruleta americana y la europea o francesa?
Además de diferencias en el diseño del tapete, la ruleta americana dispone de dos números (el 0 y el 00). La Ruleta Europea y la Francesa solo uno (el 0).
8. ¿Dónde puedo ver más información sobre los juegos de ruleta?
Dentro de cada ruleta, pulsando sobre el botón “Reglas del juego” accederás a un PDF descargable con toda la documentación detallada de la ruleta, las normas por las que se rige, los premios según las apuestas, etc.
Preguntas Frecuentes > BlackJack
1. ¿Cómo se juega a Blackjack?
EL Blackjack es un juego de cartas cuyo objetivo es obtener la mejor mano de la mesa sin superar los 21 puntos.
Generalmente, se reparten dos cartas al inicio de la ronda (incluido el crupier) con posibilidad de pedir más. Tantas como se quiera sin superar los 21 puntos. En caso de superarse, la mano se perderá ganando la banca.
Los juegos de Blackjack disponibles en PASTÓN.es ofrecen la posibilidad de activar la opción “Reparto rápido” que agiliza el juego sin detenerse entre mano y mano. En caso de que se quiera modificar la apuesta, se deberá detener.
Al finalizar la ronda, la mano que más se ajuste a 21 puntos será la ganadora. Los juegos de Blackjack de PASTÓN.es ofrecen la posibilidad de jugar varias manos simultáneamente.
2. ¿Qué modalidades de blackjack hay disponibles en PASTÓN.es?
3. ¿Qué valor tienen las cartas en el blackjack?
Del 2 al 10 las cartas conservan su valor numérico original
Las figuras (J, Q y K) valen diez puntos
El AS tiene dos valores posibles: 1 o 11. En principio vale 11 pero si pides carta y superas los 21, automáticamente pasa a valer 1
4. ¿Qué significa dividir y cuándo puedo realizarlo?
Cuando un jugador recibe dos cartas iguales, el jugador puede elegir dividir el juego. De esta forma, las cartas se dividirán en dos manos independientes, pero habrá que doblar la apuesta. El juego continuará y si vuelve a salir otra carta igual en cualquiera de las dos manos, ésta podrá dividirse una y otra vez.
Las parejas de ases también se pueden dividir, pero en el caso de completarse con un 10 o una figura, no se considerarán Blackjack.
5. ¿Cuándo se puede doblar la apuesta?
Cada modalidad de Blackjack tiene sus propias condiciones, pero generalmente se puede doblar cuando la mano tiene un valor de 11 o inferior. En el momento en que doblemos la apuesta sólo se nos entregará una carta más, y la mano ya estará hecha
Sólo se puede doblar una vez por mano y nunca después de haber dividido las cartas
6. ¿Qué es la apuesta de seguro?
Es una opción que permite anticiparse ante un posible Blackjack del crupier. Si la primera mano de éste es un as, se puede comprar un seguro contra el Blackjack del crupier a la mitad del precio de la apuesta inicial. Si el crupier tiene un Blackjack, la apuesta segura se paga 2 a 1. Si se compra una apuesta segura y el crupier no tiene un Blackjack, se pierde dicha apuesta.
7. ¿Cuántas barajas se utilizan?
En Classic Blackjack se juega con 6 barajas y en Atlantic City con 8.
8. ¿Cuándo se barajan las cartas?
Se barajan de forma automática las cartas antes de cada ronda.
9. ¿Cuánto gano si consigo superar al croupier?
Ganar al croupier tiene una cuota de beneficio de 2 a 1. Por lo tanto, si has realizado una apuesta de 50 céntimos y ganas, lograrás 50 céntimos de ganancia más los 50 que habías apostado.
10. ¿Cuándo se planta el croupier?
El Crupier se planta cuando alcanza el valor de 17.
Preguntas Frecuentes > Slots
1. ¿Qué juegos voy a encontrar en las slots de pastón.es?
Diviértete con slots de 3, 5 o 6 rodillos, videobingos y video póker. En la sección de slots podrás filtrar según tus preferencias: por proveedor, cantidad de rodillos, número de líneas de pago, apuesta mínima y apuesta máxima. Ponemos a tu disposición más de 150 máquinas de temáticas muy variadas: tragaperras clásicas, inspiradas en películas o espectáculos, de animales, de piratas, sobre la época egipcia… ¡para todos los gustos!.
Pulsando sobre el botón “info” de cada una de las máquinas, encontrarás una descripción del juego y los datos concretos de la slot: apuesta mínima y máxima, rtp (retorno al jugador), número de líneas y de rodillos aquí.
2. ¿Puedo jugar gratis?
Sí, siempre que tengas Freespins asignadas en tu cuenta de jugador podrás jugar sin necesidad de tener balance. Las Freespins se asignan a un jugador y a una slot en concreto. Es decir, si dispones de Freespins, solo podrás utilizarlas en la máquina seleccionadas. Por lo general, tendrán una vigencia de 7 días a no ser que se indique lo contrario en los Términos y Condiciones de la promoción. No pueden transferirse a otra cuenta pero sí cancelarse o posponer su uso. Una vez jugadas, las Freespins serán abonadas en saldo de bono de casino. Consulta Términos y condiciones para más información.
3. ¿Cuál es el máximo o mínimo que puedo apostar?
Cada una de las máquinas posee una apuesta mínima y máxima propia. Para conocer ese y otros datos, deberás acceder al detalle de la slot pulsando sobre el botón “info” de cada una de ellas.
Además, antes de escogerla puedes aplicar filtros de Apuesta mínima y máxima para encontrar aquellas máquinas de azar que se ajustan a tus preferencias.
4. ¿Dónde puedo encontrar la información sobre el Retorno al jugador de cada juego?
A continuación, se detallan los porcentajes reales de premios de cada juego:
5. ¿Dónde puedo encontrar información acerca de mis partidas realizadas?
Desde el menú de usuario accediendo a Historial podrás filtrar entre dos fechas y obtener un resumen de los movimientos de tu cuenta.
6. ¿Qué son los bonos de casino?
Los bonos de casino son regalos o premios que PASTÓN.es te otorga. Puedes utilizar el importe para jugar exclusivamente en los juegos de casino (Ruleta y blackjack) y en las slots.
Puedes consultar los términos y condiciones de los bonos de casino pulsando aquí.
7. ¿Qué ocurre si se interrumpe mi partida por causas sobrevenidas?
En los supuestos de interrupción sobrevenida de una partida en una máquina de slots o de la sesión de juego de máquinas de slots, mantendrás todos los premios que hubieras obtenido hasta ese momento en partidas anteriores jugadas durante la sesión y todos los que ya se te hubieran acreditado en la partida que se ha interrumpido.
Del mismo modo, si perdieras la conexión mientras se está desarrollando una partida, la partida continuará y no finalizará hasta que se haya determinado la combinación que corresponda. Finalizada la partida en la que has perdido la conexión, se acreditarán en tu cuenta, además de los premios que ya hubieras obtenido, los que te correspondan una vez haya concluido el juego.
Términos y condiciones > Condiciones generales
CONTRATO DE JUEGO CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
- Las presentes Condiciones Generales de Contratación, tienen por objeto regular el acceso y la adquisición de los productos y servicios de juego facilitados a través del portal web www.paston.es (el “Sitio Web”), destinado a la prestación de servicios de juego y apuestas online. Cualquier documento expresamente mencionado en estos Términos y Condiciones, así como otras directrices o reglas publicadas en nuestro portal web, forman parte del presente Contrato de Juego.
- “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.” (en adelante "El Operador"), es una sociedad anónima, constituida bajo legislación española, con domicilio social en Catarroja (Valencia), C/ 21, Nave 15 (Polígono Industrial), España y con número de C.I.F. A- 98.688.252, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al Tomo 9.881, Libro 7.163, Folio 49, hoja V-162.484.
Esta compañía opera bajo la supervisión y el control del regulador español de conformidad con la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de Regulación del Juego, y su normativa de desarrollo, para el desarrollo de servicios de juegos de azar por Internet (en adelante denominados conjuntamente los "Servicios de Juego").
La actividad que desarrollará esta compañía en España está sujeta a un régimen de autorización administrativa previa. En este sentido, “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, es titular de una Licencia General de Apuestas y de una Licencia General de Otros Juegos, obtenidas mediante sendas Resoluciones de la Dirección General de Ordenación del Juego, recaídas en los Expedientes GA/2014/009 y GO/2014/007, notificadas ambas en fecha 2 de junio de 2015, al amparo de la Orden HAP/1995/2014, de 29 de octubre, por la que se aprobó el Pliego de Bases que rigió la convocatoria de Licencias Generales para el desarrollo y explotación de actividades de juego de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego.
Vinculadas a las referidas Licencias Generales, “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.” es titular de las siguientes Licencias Singulares, al amparo de la Resolución de 10 de octubre de 2014, de la Dirección General de Ordenación del Juego, por la que se establece el procedimiento de solicitud y otorgamiento de las Licencias Singulares para el desarrollo y explotación de los distintos tipos de actividades de juego: Licencia Singular de Apuestas Deportivas de Contrapartida, Licencia Singular de Otras Apuestas de Contrapartida, Licencia Singular de Ruleta, Licencia Singular de Black Jack y Licencia Singular de Máquinas de Azar.
- Al registrarse en la presente página web mediante el Formulario de Registro y aceptar los términos y condiciones de la misma, y/o al utilizar los Servicios de Juego ofrecidos en la misma, el Usuario acepta expresamente regirse en su participación y uso de los Servicios de Juego, por este Contrato de Juego, en su totalidad y sin reservas, así como por la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos.
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El incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, o de cualquier otro documento incluido en los mismos como referencia, conllevará el compromiso por parte del Usuario, de indemnizar totalmente al Operador por todos los daños y perjuicios (incluidos los gastos legales correspondientes), que tal incumplimiento hubiera producido al Operador o a terceras personas, incluyendo a representantes de dicha compañía, sus directores, agentes y empleados.
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Adicionalmente, la compañía podrá ofrecer sus servicios mediante otras plataformas, tales como:
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Si no está conforme, en todo o en parte, con estos Términos y Condiciones o no desea obligarse a ellos, no deberá completar el procedimiento de registro de alta de usuario, absteniéndose de hacer uso de los servicios ofrecidos en el portal. En tal caso, deberá eliminar de su terminal cualquier software que eventualmente haya podido descargarse desde el presente sitio web.
- Durante la utilización de los servicios pueden producirse potenciales limitaciones de visualización, información y/o de funcionalidad de los Servicios de Juego, en función del dispositivo o terminal que el Usuario pudiera utilizar como medio de acceso a los mismos, tales como dispositivos móviles, sin que se garantice por este operador, en dichos supuestos, la correcta funcionalidad de los mismos.
- El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar y cambiar, en cualquier momento, los términos y condiciones del presenteContrato de Juego (incluyendo las normas adicionales), así como la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos, en cuyo caso informará a los Usuarios de dichas modificaciones o cambios, mediante la publicación de una nueva versión de este Contrato de Juego en la página correspondiente.
Sin perjuicio de lo anterior y de conformidad con la legislación española, se solicitará el consentimiento expreso del Usuario mediante notificación al iniciar sesión en la Cuenta de Juego para la aceptación de la nueva versión del Contrato de Juego. ElUsuario deberá aceptar expresamente la nueva versión del Contrato de Juego. En caso contrario, se podrá proceder al bloqueo de laCuenta de Juego y el Usuario inmediatamente deberá dejar de utilizar los Servicios de Juego y el Software.
En tal supuesto se reembolsará al Usuario los saldos que éste tuviera disponibles en la Cuenta de Juego al momento del cierre o bloqueo de la misma, previa solicitud de dicho reembolso a través del Servicio de Atención al Cliente.
2. OBJETO DEL CONTRATO DE JUEGO.
El presente Contrato de Juego tiene por objeto establecer los términos y condiciones que rigen el acceso al Sitio Web y la prestación por parte de este Operador de los Servicios de Juego puestos a disposición de los usuarios, todo ello de conformidad con lo establecido en presente Contrato, la Política de Privacidad, las correspondientes Reglas Particulares de cada Juego y la normativa vigente. Este contrato reemplaza a cualquier acuerdo o convenio anterior existente entre el Usuario y El Operador.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN CONTENIDAS EN EL CONTRATO DE JUEGO.
- Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara su voluntad de acceder al Sitio Web y hacer uso de los Servicios de Juego ofrecidos por El Operador.
-En caso de existir discrepancia entre lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de los Juegos, prevalecerá lo contenido en éstas últimas respecto de cada Juego en particular.
- El Operador se reserva el derecho de someter a determinadas condiciones el acceso al Sitio Web o los Servicios de Juego. Asimismo, podrá modificar, ampliar o reducir en cualquier momento los Servicios de Juego ofrecidos. Dichos Servicios de Juego, se encuentran a disposición de los usuarios con las condiciones técnicas existentes en cada momento.
4. REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS AUTORIZADOS.
- Para la participación en aquellos juegos en los que se requiera la identificación del Usuario, éste deberá haber formalizado el presenteContrato de Juego, habiendo aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Para poder realizar apuestas a través del presente Sitio Web, el usuario deberá, con carácter previo, finalizar satisfactoriamente el proceso de registro de usuario establecido en el presente portal web. A estos efectos, se entiende por registro de usuario el registro único que permite al usuario acceder, como participante, a las actividades de juego ofrecidas en el presente Sitio Web.
La apertura de un alta de Usuario requerirá que el participante aporte los datos que le sean requeridos durante el procedimiento de registro, y que El Operador haya comprobado la veracidad de los mismos. La identificación del Usuario se realizará a través de un procedimiento previo de registro de usuario activo único. En cualquier caso, El Operador se reserva la posibilidad de establecer los procedimientos y mecanismos necesarios para garantizar que un mismo jugador no dispone de varios registros de usuario activos.
- Una vez cumplimentado el Formulario de Registro y marcada la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones del presente Contrato de Juego, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección incluida en el citadoFormulario de Registro, con un enlace al presente Contrato de Juego (y su Anexo), y a todas las políticas relacionadas (la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y las Reglas Particulares de los Juegos). Al cumplimentar el Formulario de Registro el Usuario declara y garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados y se compromete a mantenerlos actualizados en cada momento.
- La identificación del Usuario es obligatoria para poder participar en el presente Sitio Web, así como la comprobación de que no está incurso en ninguna de las prohibiciones subjetivas recogidas en la legislación aplicable y en los presentes Términos y Condiciones. Tal verificación por parte del Operador es condición imprescindible para el cobro de los premios que haya podido obtener el Usuario, cualquiera que sea su importe y naturaleza.
Para identificar correctamente al Usuario antes de la activación del registro de usuario, se utilizará el sistema de verificación de datos proporcionado por el organismo regulador competente para jugadores residentes en España, pudiendo emplearse cuantos elementos de identificación considere necesarios para aquellos jugadores no residentes en España, en cumplimiento de la normativa vigente, por lo que la activación de su cuenta puede no ser de carácter automático.
- Queda terminantemente prohibida la participación y uso de los Servicios de Juego a:
Cualquier persona menor de 18 años de edad o que no haya alcanzado la mayoría de edad de acuerdo con lo establecido en la legislación española.
A las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego, lo tengan prohibido por resolución judicial firme o se encuentren inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego;
A las personas referidas en el apartado 2. c) del Artículo 6 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego.
(Todos ellos en adelante "Usuarios Prohibidos").
- El Usuario no residente en España deberá enviar, en el plazo máximo de UN (1) mes, desde la fecha de activación de su registro de usuario, copia del Pasaporte o documento de identidad oficial del país de residencia, o tarjeta de la seguridad social y/o Permiso de Conducir.
Dicha documentación deberá enviarse bien a través de correo electrónico específicamente señalado en www.paston.es o mediante correo ordinario a “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, Servicio de Atención al Cliente, C/ 21, Nave 15, Polígono Industrial de Catarroja (Valencia), España.
En caso de que el Usuario no residente no cumpla con el envío de la documentación en el plazo establecido anteriormente, en ningún caso se procederá al pago de los premios que se hubiesen podido generar en ese periodo, procediéndose a la anulación de su Registro de Usuario y Cuenta de Juego, y al reembolso del saldo existente en su cuenta en ese momento.
Si los documentos no cumplen con las verificaciones de seguridad internas de El Operador, así como las establecidas en la normativa vigente, por entenderse que son inexactos o estén alterados o manipulados, El Operador no tendrá obligación alguna de aceptar dichos documentos como válidos. En dicho supuesto, El Operador se reserva el derecho de bloquear su Registro de Usuario y, de considerarlo necesario, podrá requerir que dichos documentos estén certificados a los efectos de confirmar la exactitud de la información.
El Usuario se compromete a comunicar al Operador cualquier cambio o alteración que se pudiera producir en relación con los datos suministrados.
El Operador podrá, en cualquier momento durante la duración del presente Contrato de Juego, verificar y exigir, por cualquier medio, la comprobación de la información suministrada para el Registro de Usuario, es decir, nombre, residencia, edad, identificación fiscal y métodos de pago utilizados.
- En el caso de usuarios residentes en España, se han implementado procedimientos de autenticación y comprobación de los datos de identidad de aquellos en tiempo real, lo que en ocasiones puede requerir la necesaria participación de la Dirección General de Ordenación del Juego y otros organismos públicos. En tal caso, El Operador no es responsable de un eventual retraso en la activación del registro de usuario como consecuencia de una demora en la verificación de los datos del usuario.
Al Usuario residente en España le podrá ser requerido el envío de la siguiente documentación, antes de solicitar una retirada de fondos de su Cuenta de Juego:
Copia de su Documento Nacional de Identidad (DNI) o Pasaporte o, en su caso, el Número de Identificación de Extranjeros (NIE).
En caso de utilización de tarjeta de crédito, copia de ésta por ambas caras. Por seguridad del usuario éste podrá borrar los 8 dígitos centrales de la tarjeta y los 3 números del código de seguridad CVV.
Copia de un recibo de domiciliación bancaria donde se pueda comprobar la titularidad de la cuenta bancaria del beneficiario y su correspondencia con la tarjeta utilizada para los depósitos por parte del usuario.Dicha documentación deberá enviarse mediante correo electrónico a las direcciones mencionadas anteriormente en el punto 4.5.
Dicha documentación deberá enviarse mediante correo ordinario o correo electrónico a las direcciones mencionadas anteriormente en el punto 4.5.
En caso de no recibir la documentación requerida, toda solicitud de retiro ordenada por el usuario será bloqueada, permaneciendo el correspondiente importe en la cuenta del Usuario.
- En cualquiera de los casos, El Operador se reserva el derecho a pedir documentación adicional al usuario con el fin de salvaguardar la seguridad y correcto uso de la cuenta de juego o con el fin de comprobar que no haya Usuarios Prohibidos utilizando losServicios de Juego. Si no se proporcionase la documentación requerida o se sospechase que la persona que utiliza los Servicios de Juego o el Software es un Usuario Prohibido, la cuenta podrá ser cancelada de inmediato y se impedirá a dicha persona usar el Software o los Servicios de Juego en tanto en cuanto el Usuario no demuestre la licitud en el uso del servicio.
Cualquier uso de los Servicios de Juego por Usuarios Prohibidos constituirá un incumplimiento del presente Contrato de Juego, y éste se resolverá de manera automática, sin posibilidad de reclamar cantidad alguna al Operador por este concepto, y reservándose éste el derecho a ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponderle contra el Usuario en este sentido.
5. CESIÓN DE DATOS CON FINES PROMOCIONALES.
- Con el fin de promocionar tanto los premios como los Servicios de Juego ofrecidos por el Operador a través de su Sitio Web, el Usuario debidamente registrado, reconoce y autoriza expresamente al Operador que utilice, sin compensación alguna, su imagen, testimonio y nombre de usuario (nickname), o nombre de pila con la inicial del primer apellido para su publicación tanto en su Sitio Web (incluyendo perfil en redes sociales), como creatividades publicitarias en todos sus formatos.
- Esta autorización no tiene ámbito geográfico determinado por lo que el Operador podrá utilizar las imágenes en las que aparece el Usuario, o parte de las mismas, sin limitación geográfica.
- Esta autorización alcanza, sin limitación alguna, a la totalidad de usos que puedan tener las imágenes y testimonios de los Usuarios debidamente registrados, o parte de los mismos, utilizando los medios técnicos conocidos en la actualidad y los que pudieran desarrollarse en un futuro, siempre que estén destinados a fines exclusivamente publicitarios y relacionados con premios o servicios ofrecidos por el Operador a través de su Sitio Web.
Todo ello con la única salvedad y limitación de aquellas utilizaciones o aplicaciones que pudieran atentar al derecho al honor en los términos previstos en la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de Mayo, de Protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y familiar y a la Propia Imagen y en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y normativa complementaria..
- La presente autorización de concesión y explotación de datos, imágenes y declaraciones anteriormente descritos se mantendrá vigente en tanto el Usuario mantenga abierta una Cuenta de Juego en el Sitio Web propiedad del Operador.
6. CLAVES DE ACCESO.
- En el momento del Registro de Alta, el Usuario deberá elegir un nombre de usuario (seudónimo) o su correo electrónico y una contraseña. Se recomienda que dicha contraseña tenga una longitud mínima de ocho caracteres o dígitos, e incluya, al menos un número, una letra minúscula, una letra mayúscula y un símbolo (exclamación, interrogación, dólar, etc.). La contraseña no podrá contener ni el nombre de usuario, ni el seudónimo, ni el nombre o apellidos del jugador ni su fecha de nacimiento.
Durante el proceso de definición de contraseña de usuario, el participante será informado sobre buenas prácticas en la elección de contraseñas seguras.
La contraseña nunca se almacenará en el sistema de forma inteligible (fichero de texto plano, etc.). Se almacenará una huella SHA1 para su validación.
- El sistema bloqueará al usuario si introduce la contraseña de forma errónea un número determinado de veces, en un determinado período de tiempo, que será determinado por el Operador. Se registra cada intento de acceso, guardando el identificador único del usuario, el SHA1 de la contraseña, la fecha del intento, la dirección IP desde la que se intenta y el resultado del intento (éxito o fracaso). En tal supuesto el Usuario se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAC), del Operador para activar nuevamente la Cuenta de Juego.
En caso de olvido de la contraseña, el Usuario podrá solicitar un recordatorio al Operador. El sistema enviará entonces un mensaje a la dirección de correo electrónico del Usuario con un enlace con un código único y validez limitada, que le permitirá cambiar su contraseña por una nueva.
- El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y contraseña, así como de todas las transacciones y movimientos de su C uenta de Juego. El Usuario se compromete a no facilitar ninguno de sus elementos de identificación (su clave de acceso o su contraseña) a otras personas, y a adoptar todas aquellas medidas que sean necesarias para mantenerlas en secreto. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia de las claves y de su utilización personal e intransferible, debiendo responder del uso, autorizado o no, por terceras personas, y exonerando al Operador de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso realizado en nombre del usuario.
El Operador recordará de forma anual al Usuario que debe cambiar la contraseña, aunque no existe obligación de hacerlo.
- La utilización de la clave de acceso y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario se entenderá efectuada en su nombre, debiendo el Usuario notificar inmediatamente al Operador cualquier restricción de acceso, modificación o cancelación que se produzca.
El Usuario titular de las claves se compromete a informar inmediatamente al Operador sobre cualquier uso no permitido de su contraseña o claves y sobre cualquier otra inobservancia de las condiciones necesarias de seguridad que se puedan establecer y, en todo caso, será el único responsable frente al Operador, y cualquier otra persona o entidad, de los abusos realizados que se deriven de la utilización de sus claves o contraseñas.
El Usuario reconoce que la utilización del nombre de usuario o la dirección de correo electrónico y la contraseña, o de la Cuenta de Juego delUsuario por parte de un Usuario Prohibido, con consentimiento del Usuario, así como la participación del Usuario en algún juego siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido, podrá ser constitutiva de delito previsto en el Código Penal español, deberá ser comunicada a la autoridad competente y permitirá al Operador resolver unilateralmente este Contrato de Juego. Este tipo de usos no autorizados pueden ser detectados a través de patrones de juego, perfiles de usuario y otras medidas de seguridad que El Operador está obligado por ley a gestionar y que el Usuario autoriza a tratar de forma automatizada.
El Usuario no podrá acceder al Sitio Web utilizando el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico y la contraseña de otro Usuario, ni obtener, usar o difundir datos personales de otros Usuarios. Estas actuaciones pueden ser constitutivas de una infracción legal por parte del Usuario, con las posibles consecuencias de todo tipo, incluso penales, que se puedan derivar de las mismas.
7. CUENTA DE JUEGO.
- La Cuenta de Juego es personal e intransferible, y refleja las transacciones económicas vinculadas a la participación y uso de los Servicios de Juego y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por parte del Operador.
- Cada jugador únicamente podrá tener una Cuenta de Juego.
- Ninguna persona podrá solicitar la apertura de una cuenta si no es titular de la misma, o si actúa en nombre o por cuenta de un tercero. El Operador se reserva el derecho a impedir la apertura de esa cuenta, o a mantener la cuenta cerrada (en el caso de que se hubiera logrado abrir) y retener su saldo, en caso de sospechar que está siendo usada por persona distinta a la que figura en el registro, o bien está siendo usada de modo fraudulento.
- El Operador no se hace responsable del acceso de terceros a la Cuenta de Juego y bajo ninguna circunstancia el Operador asumirá responsabilidad por cualquier pérdida en que se pudiera incurrir como consecuencia del uso no autorizado de la Cuenta de Juego por cualquier otra persona, o como resultado del acceso no autorizado a la Cuenta de Juego.
Todas las transacciones donde figurasen correctamente el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico y la contraseña, serán consideradas válidas, hayan sido o no autorizadas por el Usuario.
- SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA POR COMPORTAMIENTOS FRAUDULENTOS.
- El Operador se reserva el derecho a suspender una cuenta, prohibir jugar a un jugador y retener todos sus fondos, cuando la cuenta sea sospechosa de participar en actividades fraudulentas tales como, a modo enunciativo: uso de tarjetas de crédito robadas o falsificadas o números de cuenta; apuestas tardías (“late betting”); falsificación; colusión y el envío de documentos falseados, robados o inapropiados.
El Usuario tendrá restringido el acceso a la cuenta de juego mientras perdure el periodo de investigación pertinente por parte del operador.
- En el supuesto de que el Operador constatase que, a su juicio, el Usuario ha tenido un comportamiento colusorio o fraudulento en el uso de los servicios, o ha permitido la utilización de su registro de Usuario por terceros, podrá suspender cautelarmente al Usuario, hasta que se demuestren los hechos.
Si el Operador tiene elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Usuario ha incurrido en fraude, colusión o ha puesto a disposición de terceros su propia Cuenta de Juego, el presente Contrato de Juego será resuelto unilateralmente de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, y el Operador notificará este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego o a cualquier otro organismo competente.
- REGISTRO DE MOVIMIENTOS FINANCIEROS EN LA CUENTA DE JUEGO.
- La Cuenta de Juego abierta por el Usuario en el portal, reflejará de forma inmediata (o en el tiempo necesario para procesar la operación), los depósitos realizados por el Usuario, los cargos por el importe de participación o uso de los Servicios de Juego y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, premios, devoluciones, ingresos, reintegro o el abono de los posibles bonos que ofrezca el Operador.
Asimismo quedan reflejados los derechos de crédito sobre el importe de los premios obtenidos por el participante. El Usuario tendrá acceso al historial de sus movimientos en la Cuenta de Juego efectuados, al menos, durante los últimos treinta (30) días.
- La unidad de la Cuenta de Juego por el uso de los Servicios de Juego es el euro, sin perjuicio de que se puedan emplear otras unidades, como bonos o puntos, para la participación en torneos o promociones.
- El dinero acumulado en la Cuenta de Juego no devengará interés alguno.
- Quedan prohibidas participaciones en el juego y retiradas de fondos si no existe suficiente saldo disponible en la Cuenta de Juego.
- No se permitirán transferencias de saldos y/o fondos entre diferentes Usuarios.
- Las ganancias derivadas de la participación en los juegos serán abonadas en la Cuenta de Juego y podrán ser utilizadas para la participación o uso de otros Servicios de Juego. El derecho al cobro de los premios caducará en el plazo fijado en las Reglas Particulares de cada juego.
- INACTIVIDAD.
El Operador podrá suspender el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego cuando permanezcan inactivos durante más de dos (2) años ininterrumpidamente. Dicha Cuenta de Juego y el Registro de Usuario vinculada a ella, podrá ser reactivada en cualquier momento, a solicitud del Usuario, dentro del plazo de cuatro (4) años a contar desde la suspensión.
Transcurridos cuatro (4) años desde la suspensión, el Operador cancelará definitivamente el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego inactiva, debiendo el Usuario volver a llevar a cabo el proceso de registro de alta en el caso de desear participar en el presente sitio web.
Nos reservamos el derecho a cerrar cualquier Cuenta de Juego inactiva, cuyo balance ha sido reducido a cero durante un período ininterrumpido de 2 años.
- ENVÍOS PUBLICITARIOS.
El Usuario tiene la posibilidad de cancelar en cualquier momento el envío por parte del Operador de correos electrónicos con fines publicitarios a su Cuenta de Juego. La cancelación podrá realizarse mediante remisión de email al Servicio de Atención al Cliente (SAC). Dicha cancelación será efectiva automáticamente desde la tramitación de la notificación del Usuario por parte del SAC.
8. LÍMITES DE DEPÓSITO
- El Operador , de conformidad con la legislación española, establece los siguientes límites económicos para los depósitos de los Usuarios:
SEISCIENTOS EUROS (600 €), por día.
MIL QUINIENTOS EUROS (1.500 €), a la semana.
TRES MIL EUROS (3.000 €), al mes.
A los efectos de los citados límites, se entenderá por día, al día natural comprendido entre las 00:00 y las 23:59 horas; por semana, a la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 23:59 horas del domingo; y por mes, al comprendido entre las 00:00 del día 1 y las 23:59 horas del último día del mes de que se trate.
- El Usuario podrá solicitar al Operador, la fijación voluntaria de límites inferiores para los depósitos a los establecidos en el párrafo anterior.
La solicitud deberá realizarse por el Usuario, de forma expresa e individualizada en su propia Cuenta de Juego, mediante el uso de la aplicación respectiva; o bien mediante el envío al Servicio de Atención al Cliente (SAC), del Operador de tal petición a través de correo ordinario a la dirección: “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, Servicio de Atención al Cliente, C/ 21, Nave 15, Polígono Industrial, Catarroja (Valencia), C.P. 46470.
El Operador tramitará la solicitud de forma inmediata desde que tenga constancia de su recepción.
- Asimismo, el Usuario, de forma expresa, podrá solicitar al Servicio de Atención al Cliente (SAC), por las citadas vías al Operador, el incremento de límites de depósito o la desaparición de los existentes en su Cuenta de Juego, del modo siguiente:
• Cuando se trate de la primera petición de aumento de límites o la desaparición de cualquier limitación, el Usuario deberá superar el Test de Juego Responsable y Prevención de Conductas Adictivas del Juego pinchando en el enlace implementado al efecto. Los nuevos límites entrarán en vigor una vez transcurridos siete (7) días desde la superación de las pruebas.
• Cuando se trate de una segunda petición o ulteriores por el mismo Usuario, el Usuario acepta expresamente que el Operador realice un análisis histórico de la trayectoria de juego del Usuario, según las directrices establecidas por el regulador español y que a tal efecto serán publicadas en la web del Operador. En el supuesto de que el Usuario supere dicho análisis, El Operador fijará los nuevos límites en el plazo máximo de tres (3) días desde el resultado positivo del informe.
- El Usuario acepta expresamente que no podrá solicitar un aumento de límites al Operador hasta que hubiesen transcurrido tres (3) meses desde la última modificación de los límites por él fijados.
9. AUTOEXCLUSIÓN.
- El Usuario podrá solicitar al Operador su autoexclusión temporal o definitiva del Sitio Web www.paston.es, o de cualquier otro dominio propiedad del Operador donde posea una Cuenta de Juego.
El Operador facilitará en su Sitio Web un enlace alRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), dependiente de la Dirección General de Ordenación del Juego, que permita al Usuario el acceso directo a dicho registro para formalizar su inscripción en el mismo.
Si en el momento de la solicitud de autoexclusión, la Cuenta de Juego presentara saldo activo o apuestas pendientes, se deberá proceder, con carácter previo, a la conclusión de los eventos pendientes con la acreditación de las ganancias respectivas, y en su caso, el reintegro al Usuario del saldo restante en cuenta.
La inscripción será por tiempo indefinido, si bien se podrá solicitar la cancelación transcurridos 6 meses desde que se practicara la inscripción
- La solicitud de autoexclusión podrá realizarse en su Cuenta de Juego o bien mediante solicitud efectuada a través de los siguientes medios:
• por correo ordinario a la dirección del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
• por teléfono o correo electrónico del Operador, para lo que se exigirá del Usuario acredite su identificación previa mediante la formulación de las preguntas de seguridad pertinentes.
El Usuario podrá seleccionar el tiempo de autoexclusión en los desplegables habilitados a tal efecto en la parte privada de la web.
En este supuesto, no le estará permitido al Usuario acceder a la Cuenta de Juego hasta que el periodo de autoexclusión expire y la Cuenta de Juego original se reabra o, en su caso, se cancele de forma definitiva.
- En caso de violar lo antedicho, el Operador podrá bloquear la Cuenta de Juego abierta en el Sitio Web del Operador. El Operador no abonará ningún premio y el saldo de la Cuenta de Juego del Usuario le será reembolsado.
- La duración de esta autoexclusión será la determinada por el propio Usuario de conformidad con su selección. Pasado el periodo de autoexclusión, en caso de que esta fuera temporal, los Servicios de Juego podrán ser utilizados de nuevo de manera ilimitada.
- Durante el periodo de autoexclusión, El Operador no realizará ofertas promocionales, comunicaciones comerciales, de marketing o de cualquier otro tipo al Usuario.
10. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”.
El Operador se compromete a:
Hacer accesible y visible al Usuario, durante todo momento en que esté usando los Servicios de Juego, la información sobre el tiempo que lleve jugando o utilizando los Servicios de Juego.
A verificar periódicamente, de conformidad con los procedimientos establecidos por la autoridad competente, que los usuarios no figuren inscritos en el Registro General de Interdicciones del Juego.
Realizar, con la frecuencia que establezca la Dirección General de Ordenación del Juego, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la Cuenta de Juego, notificando al citado organismo regulador y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC), las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.
Poner en conocimiento de la Dirección General de Ordenación del Juego, los datos identificativos de aquellos participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la Cuenta de Juego tarjetas de crédito o que hayan desarrollado cualquier otra conducta que pueda considerarse contraria a la normativa de aplicación y al presente Contrato.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 7.2.a) de la Ley 13/2001, de 27 de mayo, de Regulación del Juego, no enviar comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente si no ha sido previamente autorizado por el Usuario destinatario, de acuerdo con lo previsto en el apartado primero del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, se Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Facilitar el acceso al Usuario de forma clara, concisa y sencilla al contenido del Operador sobre Política de Juego Responsable (“Zona de Juego Responsable”).
Facilitar al Usuario un test sobre actitudes y pautas de juego potencialmente problemáticas para que pueda ser cumplimentado por el Usuario cuando éste lo considere necesario (“Test de Juego Responsable”).
Proceder al pago de los premios obtenidos por los Usuarios de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego, así como facilitar al Usuario en cualquier momento los importes jugados y así como el saldo de su Cuenta de Juego.
Proceder al pago de los premios que hubiera obtenido el Usuario con carácter previo a que se produjera una suspensión o anulación de un determinado juego de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
Poner a disposición del Usuario una comunicación o documento acreditativo del final de cada sesión o participación en los Servicios de Juego con un resumen de dicha participación y resultados económicos obtenidos de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
Poner a disposición del Usuario el importe de participación en un juego que sea anulado por el Operador, en aplicación de las Reglas Particulares de cada Juego.
Cumplir todas y cada una de las obligaciones contenidas en el presente Contrato de Juego.
El Operador tendrá derecho a:
Modificar las condiciones de acceso al Sitio Web, técnicas o no, de forma unilateral y sin preaviso a los Usuarios, sin perjuicio de lo dispuesto en lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de cada Juego, en relación con la suspensión de los Servicios de Juego.
Limitar, excluir o condicionar el acceso de los Usuarios cuando, a juicio del Operador, no se den todas las garantías de utilización correcta del Sitio Web o del uso de los Servicios de Juego por dichos Usuarios, conforme a las obligaciones y prohibiciones asumidas por los mismos.
Modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño del Sitio Web, así como actualizar, modificar o suprimir todo o parte de los contenidos o Servicios de Juego y condiciones de acceso y/o uso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.
Denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo el acceso al Sitio Web a aquellos Usuarios que incumplan el presente Contrato de Juego o las Reglas Particulares de cada Juego y, en especial, en el caso de que verifique que un Usuario ha facilitado datos falsos en el momento del registro.
Emprender cualquier acción legal o judicial que resulte conveniente para la protección de los derechos del Operador así como de terceros que presten sus Servicios de Juego o contenidos a través del Sitio Web, siempre que resulte procedente.
Exigir la indemnización que pudiera derivar por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los Servicios de Juego y contenidos prestados a través del Sitio Web.
Por estar fuera de nuestro control, El Operador no se hace responsable de contenidos erróneos o desactualizados en sitios ajenos a nuestra corporación. Toda información que contenga datos o promociones y no provenga directamente de nuestros contenidos carece de validez.
11. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO.
El Usuario declara, garantiza y acuerda que:
Es mayor de edad, según se define en el presente Contrato de Juego, está en pleno dominio de sus facultades mentales y es capaz de hacerse responsable de sus propios actos. Asimismo manifiesta que no es un Usuario Prohibido tal y como se describe en el presente Contrato de Juego, ni actúa por cuenta de un Usuario Prohibido, ni siguiendo sus instrucciones.
Antes de aceptar el presente Contrato de Juego, es responsabilidad del Usuario confirmar si el juego es legal en su jurisdicción.
Todos los datos suministrados al Operador durante el proceso de registro como Usuario o posteriormente, incluidos los relativos a medios de pago, son verdaderos, correctos y completos y coinciden con el/los nombre/s que figura(n) en la tarjeta de crédito/débito o demás cuentas de pago que se utilizarán para depositar o transferir fondos a su Cuenta de Juego.
• El Usuario se obliga a comunicar de forma inmediata cualquier cambio o alteración que se hubiera producido en cualquiera de los datos suministrados al Operador durante el proceso de registro como Usuario, exonerando al Operador de cualquier responsabilidad derivada de este concepto.
El Usuario se obliga a no acceder a su Cuenta de Juego si en cualquier momento con posterioridad a la firma de este Contrato incurre en alguno de los supuestos que se detallan como Usuario Prohibido.
El Usuario se obliga a no utilizar como seudónimo cualquier término que pueda considerarse ofensivo o inmoral por los otros usuarios y a no utilizar en su comunicación palabras y expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros usuarios o cuyo contenido sea de naturaleza calumniosa, injuriosa o ilícita.
El Usuario se obliga a no permitir la utilización del nombre de usuario (seudónimo) o correo electrónico y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario por parte de Usuario Prohibido y a no participar en juego alguno siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido.
Es responsable de la seguridad de su registro de Usuario y contraseña en su equipo o desde el equipo o terminal dónde se acceda a Internet.
El Usuario es el exclusivo responsable si la combinación del registro de Usuario/Contraseña, es utilizada indebidamente por un tercero por cualquier motivo, incluyendo por acción de cualquier virus que haya infectado el ordenador desde el que se accede a la Cuenta de Juego.
El Usuario deberá comunicar inmediatamente al Operador sobre cualquier tentativa de acceso ajeno de modo ilegítimo o violación de seguridad del ordenador.
El Usuario declara conocer, comprender y aceptar el presente Contrato de Juego, las Reglas Particulares de cada Juego, así como cualquier programa o instrucciones de uso de los Servicios de Juego, tal y como se encuentran descritos en el Sitio Web. El Usuario declara y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurar que los detalles de sus apuestas y juegos sean correctos.
El Usuario no realizará ni llevara a cabo conductas que pudieran perjudicar la reputación del Operador.
El Usuario se compromete a no alterar el normal desarrollo de los Servicios de Juego. Deberá, en el uso de losServicios de Juego, adoptar comportamientos y conductas basados en la honestidad y el respeto a los demás participantes y hacia el Operador.
El Usuario declara expresamente que conoce y acepta que existe el riesgo de perder dinero al participar y/o usar los Servicios de Juego y se compromete a responder completamente por dichas pérdidas.
El Usuario declara y acepta que su uso de los Servicios de Juego se realiza bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad por lo que queda a su entera decisión personal e individual. En relación con sus pérdidas, el Usuario no podrá efectuar ninguna reclamación contra el Operador o sus socios, consejeros, directivos, ejecutivos o empleados, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos de interposición de quejas y reclamaciones según se establece en el área relativa a Atención y Resolución de Reclamaciones.
El Usuario acepta que al registrarse y usar los Servicios de Juego del Operador, proporcionará algunos datos personales (incluida la información sobre sus métodos de pago). El Operador utilizará dichos datos de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y normativa complementaria, así como con la Política de Privacidad del Operador y sus posteriores modificaciones.
El Usuario deberá usar el Sitio Web, los Servicios de Juego y el Software del Operador, de total conformidad con los términos y condiciones del presente Contrato de Juego y la legislación española aplicable.
El Usuario es el responsable exclusivo del pago de cualesquiera impuestos que graven las ganancias derivadas de su participación y/o uso de los Servicios de Juego.
El Usuario es el responsable exclusivo frente a cualquier red de telecomunicaciones y servicios de acceso a Internet que utilice para el acceso a los Servicios de Juego, así como en relación con la obtención de los consentimientos y permisos requeridos en relación con su utilización, para el uso de los Servicios de Juego.
El Usuario actuará de buena fe en el uso de los Servicios de Juego y el Software hacia el Operador y los demás jugadores que están usando los Servicios de Juego. En particular se obliga a no recurrir a sistemas de asistencia prohibida de inteligencia artificial (robots). En caso de que el Operador estime que un Usuario ha realizado un uso fraudulento de los Servicios de Juego o el Software, de mala fe, o que ha intentado recurrir a la utilización de robots, el Operador tendrá derecho a cerrar su Cuenta de Juego, y a retener todos los fondos depositados en ella, de conformidad con lo establecido en la regulación de los incumplimientos de los presentes términos y condiciones.
Por la presente, el Usuario declara que el origen de los fondos que se depositan en la Cuenta de Juego para el uso de los Servicios de Juego no es ilegal y, que bajo ningún concepto utilizará los Servicios de Juego como un sistema de depósito o transferencia de dinero.
Asimismo, se compromete a que no utilizará los Servicios de Juego para ninguna actividad ilegal, ilícita o fraudulenta de conformidad con la normativa española de prevención del blanqueo de capitales y, en particular de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
Si el Operador sospecha que un Usuario es o ha sido parte de una actividad fraudulenta, ilegal o detectara una conducta sospechosa en relación con actividades de blanqueo de capitales, o, si procede de manera tal que incumpliera este Contrato de Juego, su acceso a los Servicios de Juego podrá ser inmediatamente cancelado y/o su Cuenta de Juego, bloqueada.
Si la Cuenta de Juego del Usuario es cancelada o bloqueada en tales circunstancias, el Operador retendrá las cantidades que pudiesen encontrarse en la misma de conformidad con lo establecido en el presente Contrato de Juego.
Además de cancelar su acceso a los Servicios de Juego y/o bloquear su Cuenta de Juego, el Operador se reserva el derecho de impedir su acceso a todos sus sitios web o servidores, así como a cualquier otro servicio brindado por ella.
El Operador informará de tales extremos a las autoridades españolas pertinentes, en particular, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC), así como a cualquier tercero interesado (compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras), facilitando su identidad y la actividad que se sospechase ilícita, fraudulenta o indebida; y el Usuario deberá cooperar plenamente con El Operador para investigar tales actividades.
12. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago que los Usuarios pueden utilizar vienen establecidos en el apartado de la web denominado "Métodos de Pago", y únicamente podrán emplearse con las condiciones ahí establecidas.
13. DEPÓSITOS Y RETIRADAS.
- Una vez abierta una Cuenta de Juego y antes de que el Usuario pueda apostar o jugar será necesario que se realice un depósito. Podrá realizar depósitos en cualquier momento, vía internet o dispositivo móvil, utilizando su tarjeta de crédito o débito, e-wallet, bono de prepago, transferencia bancaria o mediante cualquier otro medio que aparezca expresamente habilitado en el apartado “Métodos de Pago”.
- Antes de la primera retirada de fondos de la cuenta de juego, El Operador se reserva el derecho a solicitar más información y documentación relativa a la identidad y lugar de residencia del Usuario. El Operador también se reserva el derecho a solicitar información sobre cualquier persona ajena al usuario que realice depósitos en la Cuenta de Juego. Dicha documentación e información permitirá al Operador comprobar que los datos proporcionados durante el registro coinciden con los datos que figuran en dicha documentación. En todo caso, el Operador se reserva el derecho a solicitar toda la documentación que estime necesaria para verificar el correcto destino de las cantidades retiradas.
- Es responsabilidad del Usuario notificar inmediatamente a nuestros servicios de atención al cliente, los fondos que se acrediten en la Cuenta de Juego por error.
Si esto ocurre, el Usuario se obliga a no disponer de los mismos bajo ningún concepto, y nos reservamos el derecho de retirar dichos fondos y anular cualquier transacción realizada con ellos.
- Ninguna de las transacciones de depósito o retirada de fondos tendrán cargo alguno o comisión aplicada por parte del Operador al Usuario.
14. TRANSACCIONES DE PAGOS Y PAGOS FRAUDULENTOS.
- El Operador se reserva el derecho, de conformidad con los Métodos de Pago, a utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos hechos por los Usuarios en relación con su uso de losServicios de Juego. Siempre que no haya conflictos con los términos del presente Contrato de Juego, el Usuario acepta regirse por los términos y condiciones de tales terceros.
- El Operador se reserva el derecho de efectuar comprobaciones del crédito de los Usuarios a través de agencias de crédito de terceros, basándose en la información que fuera suministrada por el Usuario al registrarse.
- Si el Operador sospechase de la existencia, o si existiera pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo cualquier devolución o cualquier otro tipo de pago denegado) en relación con los medios de pago, El Operador se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Juego del Usuario, revertir cualquier pago y recuperar cualquier premio obtenido por el Usuario. El Operador tendrá derecho a informar a cualquier autoridad competente o entidad financiera o de crédito correspondiente sobre cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal.
- El Operador no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de cualquier uso no autorizado de las tarjetas de crédito del Usuario, hayan sido éstas, o no, denunciadas como robadas.
15. BONOS.
- Todas las promociones, Bonos u ofertas especiales, estarán sujetos a los términos y condiciones específicos de dichas promociones, y todo Bono complementario acreditado a la cuenta del Usuario debe ser utilizado de acuerdo con los términos y condiciones que le resulten de aplicación.
El Operador se reserva el derecho de cancelar libremente y en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier actividad promocional que lleve a cabo, incluyendo toda promoción, oferta de bonos u oferta especial.
- Los Bonos se irán poniendo en cola para su liberación, siguiendo estas premisas y en este mismo orden:
Según lo específicas que sean las condiciones de cada Bono.
Según la fecha de entrega del Bono.
- Si el Operador considerase que un Usuario abusa o intenta abusar de una actividad promocional, o intenta beneficiarse a través del abuso o la falta de buena fe de una política de juego adoptada por el Operador, éste podrá, a su exclusivo criterio, negar, retener o retirar cualquier bono o promoción a dicho Usuario, o rescindir cualquier política respecto del mismo, ya sea de manera transitoria o permanente, y finalizar el acceso del Usuario a los Servicios de Juego y/o bloquear la cuenta de ese Usuario.
- Respecto a la participación en Servicios de Juego que se realice con cargo a los Bonos o puntos de promoción, en caso de ganancias, su abono se realizará mediante apunte contable en el momento que el juego se haya completado.
- La utilización abusiva de Bonos por parte del Usuario podrá conllevar su exclusión del sistema de asignación de promociones, si “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, así lo decide.
16. USO DEL SOFTWARE Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
- El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual en nuestro Sitio Web (derechos de autor, marcas, patentes), su contenido (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, software, datos, aplicaciones, información, texto, fotografías, música, sonido, vídeos, gráficos, logos, símbolos, trabajos artísticos y cualquier otro material o imágenes en movimiento) y en los contenidos publicados en las páginas web que lo constituyen, son propiedad de este Operador o se le han cedido bajo licencia mediante los derechos de autor(es) para su uso como parte de los Servicios de Juego.
El uso de tales elementos o derechos sin previo consentimiento expreso y escrito de este Operador no está permitido. Todos los derechos están expresamente reservados.
Para algunos de nuestros Servicios de Juego, ofrecidos a través del Sitio Web, el Usuario puede necesitar descargar algún tipo de software con el fin de utilizarlos.
En tales casos, el software ofrecido incluirá una licencia autorizando su uso por usted, en su condición de Usuario (o una sublicencia, en la medida que el software sea propiedad de un tercero). Los términos en los que usted puede descargar y utilizar dicho software estarán disponibles en el momento de la descarga y deberán ser aceptados antes del uso de tal software.
Por la presente, El Operador otorga a los Usuarios un derecho no exclusivo e intransferible, para instalar y usar el Software y todos los contenidos derivados del Software, durante la vigencia de este Contrato de Juego. Las aplicaciones comprendidas en el término "Software" no podrán ser, por lo tanto, sublicenciadas de forma individual, ni en su conjunto, alquiladas, ni en modo alguno podrán ser utilizadas por terceros. Su uso deberá estar siempre asociado a los Servicios de Juego y de conformidad con este Contrato de Juego. El Usuario puede instalar el Software en un disco duro o en cualquier otro soporte de almacenamiento siempre y cuando sean utilizadas por él, en relación con los Servicios de Juego, y mediante un PC del cual sea el principal Usuario.
Las descargas de Software en el terminal del Usuario pueden implicar la instalación de archivos en el disco duro de su ordenador, siendo responsabilidad del Usuario almacenar el Software de acuerdo con su naturaleza y adaptando la configuración de su ordenador de forma individual. El Operador no es responsable del almacenamiento incorrecto del software en archivos o carpetas que puedan interferir en la puesta en marcha, funcionamiento y procedimiento de software de terceros en su ordenador.
- El código, estructura y organización del Software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Los Usuarios tienen terminantemente prohibido:
• Copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento para acceder al código fuente con la intención de crear versiones derivadas del código fuente, del código objeto, o similar.
Vender, ceder, sub-licenciar, transferir, distribuir o arrendar el Software.
Poner el Software a disposición de terceros mediante una red informáticao similar.
• Exportar el Software a cualquier país (sea por medios físicos o electrónicos).
• Utilizar el Software de forma contraria a lo previsto por la normativa vigente de aplicación en España.
Estas actividades serán llamadas en conjunto "Conductas Prohibidas".
- El Usuario será el responsable exclusivo por cualquier daño, pérdida o gasto que surja en relación con alguna de las Conductas Prohibidas.
- El Operador se reserva el derecho sobre las marcas registradas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad del Operador. El Operador emprenderá las acciones legales que se estimen pertinentes en caso de uso no autorizado por terceros de las marcas y/o nombres de dominio propiedad del Operador.
17. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
- Objeto de la Política de Privacidad . La Política de Privacidad estará accesible en todo momento para el Usuario a través de un enlace implementado al efecto, denominado “Política de Privacidad”.
El Usuario reconoce que, en el marco de la legislación de Protección de Datos aplicable, la información proporcionada puede incluir datos personales y da su consentimiento para que sus datos sean tratados según lo establecido en esta política. Este Operador es la compañía encargada del almacenamiento y tratamiento de los datos personales facilitados por los Usuarios durante su navegación por el Sitio Web y por la utilización por parte de éste de los Servicios de Juego.
El Operador se compromete a preservar la privacidad de todos los visitantes de su Sitio Web. Nos comprometemos a asegurar que todos los servicios y actividades disponibles a través de nuestro Sitio Web se realizan en un sistema online seguro y protegido, conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, y al resto de legislación aplicable a la comercialización de juegos por Internet en España.
Por este motivo, “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, tiene inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, el fichero “CLIENTES” (Código de Inscripción 2152680123), en el que quedarán inscritos los datos personales de los Usuarios, del cual será Responsable.
- Tratamiento de datos personales. La recogida, tratamiento y la posterior utilización de los datos de carácter personal de los Usuarios por parte de “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, se realizará conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD.
Si no desea que sus datos sean tratados por “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, le rogamos se abstenga de utilizar los Servicios de Juego, de cumplimentar el Formulario de Registro y de realizar cualquier acción que pueda quedar asociada a su dirección IP.
En este sentido, es precios que el Usuario conozca que para el alta y registro en los Servicios de Juego ofrecidos por el Operador a través de su Sitio Web, le serán solicitados datos de carácter personal. En los casos, y respecto de los datos en los que así se indique expresamente, si el Usuario no facilita los mismos, no podrá acceder ni utilizar los referidos servicios.
“EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, se compromete a observar y adoptar cuantas medidas de seguridad sean necesarias para asegurar la confidencialidad, secreto e integridad de los datos de carácter personal a los que tenga acceso, así como a adoptar cuantas medidas de seguridad sean exigidas por la normativa de aplicación vigente, destinadas a preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento de los datos personales. En este sentido, el Operador tratará de forma confidencial los datos de carácter personal proporcionados por los Usuarios y se compromete a proteger la intimidad de los mismos.
El Sitio Web puede albergar enlaces a otras páginas web. El Usuario debe tener en cuenta que la presentePolítica de Privacidad se aplicará, únicamente, al Sitio Web de“EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, no a las páginas web mantenidas por otras empresas u organizaciones distintas a “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, a las que el Usuario pueda tener acceso desde el Sitio Web.
El Operador no será responsable de los contenidos, servicios y productos a los que dirijan los enlaces a los que el Usuario pueda acceder desde el Sito Web de “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”. El Usuario será el único responsable de los datos que pueda facilitar, las contrataciones que pueda efectuar y, en general, de cualquier acto que realice con los titulares de las páginas web enlazadas.
- Finalidad del tratamiento de datos personales. “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, recabará los datos de carácter personal proporcionados por el Usuario en el Formulario de Registro, así como aquéllos otros derivados de su acceso al Sitio Web, del uso de los Sistemas de Juego y aquéllos relativos a la solicitud de transferencia de premios a la Cuenta de Juego de al que el Usuario sea titular.
Asimismo, el Operador tratará aquellos datos que sean proporcionados voluntariamente por el Usuario a través de sus llamadas al Servicio de Atención al Cliente (SAC), así como aquéllos facilitados en los establecimientos delOperador, a los que el Usuario acuda para la realización de cualquier trámite derivado del Contrato de Juego.
El Operador le informa que todos los datos de carácter personal proporcionados por el Usuario se incorporarán a un fichero de su titularidad, con la finalidad de prestarle los Servicios de Juego, gestionar, mantener, desarrollar y controlar la relación contractual existente entre las partes, atender sus solicitudes de información, así como la gestión de sus reclamaciones, tramitación de sus solicitudes de autoexclusión, mantenerle informado sobre las actualizaciones realizadas en el Software y/o Servicios de Juego y la gestión de las consultas realizadas a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Las finalidades de tratamiento de estos datos por parte de “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, serán las correspondientes a cada solicitud formulada por el Usuario, así como todas aquellas contempladas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, incluyendo la gestión de la participación de los Usuarios en los Servicios de Juego, la gestión de solicitudes de autoexclusión, el cómputo de plazos de autoexclusión, la comunicación de los premios, la gestión del cobro de premios, la gestión de reclamaciones, la contestación a los requerimientos de información, la comunicación de noticias relacionadas con los Servicios de Juego y cualquier otra finalidad directamente asociada a la prestación de los Servicios de Juego. Los datos personales de los Usuarios también podrán ser utilizados para el envío de ofertas promocionales o comunicaciones comerciales, respecto a la gama de productos y servicios ofrecidos por “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”.
Por otra parte, el Operador informa a los Usuarios que, en caso de no estar interesados en que sus datos sean tratados con la finalidad de informarles sobre campañas, promociones, bonos, ofertas especiales y el resto de actividades comerciales que realice elOperador, deberá desactivar estas opciones mediante la marcación de la casilla correspondiente en las preferencias de su Cuenta de Usuario, las cuales podrán ser desactivadas por el Usuario en cualquier momento.
En caso de no desactivar la correspondiente opción, el Usuario autoriza expresamente el envío por cualquier medio, incluidos los electrónicos, entre otros el correo electrónico, de publicidad y comunicaciones comerciales relativa a eventos, espectáculos, juegos, torneos u otra serie de productos y/o servicios ofrecidos por “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, relacionados con el sector del juego, así como el envío de formularios de encuestas con la finalidad de conocer su satisfacción con el servicio ofrecido y proponerle una oferta de productos personalizada.
En cumplimiento de la normativa de aplicación vigente, “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.” podrá cruzar sus datos con otros ficheros titularidad de la compañía o de carácter público con objeto de dar cumplimiento a las limitaciones legales de admisión de participantes y podrá monitorizar las transacciones del Usuario con la finalidad de prevenir fraudes y blanqueo de capitales. A este respecto, el Operador le informa que podrá comunicar información relativa a la actividad de su cuenta a los organismos públicos competentes para la lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales conforme a lo previsto en la normativa de aplicación vigente.
- Información al Usuario sobre el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. El Usuario podrá dirigirse en cualquier momento al Operador, para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, bien a través de correo electrónico o correo ordinario señalado en el Punto 4.5, Apartado 2, de las presentes Condiciones Generales de Contratación, incluyendo en la comunicación la referencia “Protección de Datos de Carácter Personal”.
En todo caso, la comunicación dirigida al ejercicio de tales derechos, deberá incluir los siguientes datos del solicitante: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y número del Documento Nacional de Identidad (o documento válido equivalente, que acredite su identidad) y petición que se concreta en la solicitud. En determinadas situaciones, el Operador se reserva el derecho de poder solicitar al Usuario una copia de su Documento Nacional de Identidad (o equivalente), como requisito para atender el ejercicio de estos derechos. Si la comunicación se realiza a través de vía electrónica, el afectado deberá ejercitar los derechos antedichos desde la misma dirección de correo electrónico que indicó en el registro o que posteriormente pudo modificar a través del Sitio Web.
- Utilización de cookies. En el servidos de “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, se pueden generar unos archivos de información de pequeño tamaño, denominados “cookies”, que se almacenarán en el ordenador utilizado por el Usuario.
En la sección denominada “Política de Cookies”, se detalla toda la información relativa a las cookies utilizadas por el Operador, su finalidad y la forma de desactivar o eliminar las mismas.
18. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD.
- El Operador se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios de Juego que se prestan a través del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa fundada, sin que el Usuario pueda reclamar del Operador indemnización alguna.
- En el supuesto de interrupción de los Servicios de Juego por causa del mal funcionamiento de sus sistemas, el Operador rembolsará al Usuario, en su Cuenta de Juego, exclusivamente el importe de su participación en el evento afectado por dicha interrupción.
- El Operador no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o hardware del Usuario que se derive del acceso al Sitio Web o del uso de los Servicios de Juego o aplicaciones en ella contenidas.
- El Operador no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad o exactitud de la información o Servicios de Juego, contenidos en elSitio Web, ni será responsable de los daños directos o indirectos en relación con el uso de los Servicios de Juego de suSitio Web, sin que, en ningún momento puedan exigirse responsabilidades por la discontinuidad o falta de disponibilidad de sus Servicios de Juego. Tampoco será responsable en caso de que existan interrupciones del Servicio de Juego, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control del Operador, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa de los Usuarios y/o tengan por origen causas de fuerza mayor.
- El Operador no garantiza que los contenidos de su Sitio Web sean aptos o estén disponibles fuera de España. En el supuesto de que todo o parte de los contenidos del Sitio Web sea considerado ilegal en países distintos de España, queda prohibido el acceso a los mismos y su utilización por los Usuarios, y en el caso de que éste se produzca, será exclusivamente bajo la responsabilidad de los Usuarios, estando éstos obligados al cumplimiento de las leyes nacionales de aplicación.
- La oferta de Servicios de Juego del Operador a través del Sitio Web propiedad delOperador, no va dirigida a los países en los que el juego está prohibido, se exija una licencia adicional a las que el Operador tiene en este momento, o se restrinja la publicidad de Servicios de Juego.
Debido al carácter global de Internet y a la inexistencia de fronteras en el ciberespacio, el Operador no puede restringir técnicamente el ámbito territorial de su oferta de Servicios de Juego. Sin embargo el acceso de usuarios extranjeros a los Servicios de Juego proporcionados por el Operador a través de su Sitio Web, podrá verse limitado en caso de que se establezcan restricciones al juego que impidan o eviten el acceso a ofertas de Servicios de Juego a extranjeros por el Gobierno del país correspondiente.
- El uso que pueda hacerse de los Servicios de Juego, la información y contenidos que aparecen en el Sitio Web y/o del acceso a otras páginas Web de terceros a través de conexiones o "links" que puedan aparecer en el Sitio Web, se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de aquéllos que efectúen este tipo de actos, no siendo el Operador responsable en ningún caso de los daños o perjuicios que puedan derivarse de dichos usos o actividades, ni de aquéllos otros que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del sitio web, ni tampoco por los contenidos prestados u ofertados por terceras personas o entidades.
El Operador tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información alojada en el Sitio Web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante quedará exonerada de responsabilidad por su no actualización o rectificación así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma.
- El Operador no se hace responsable por errores de seguridad que se pudieran producir, por el hecho de utilizar versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador, ya sea por configuración inadecuada, presencia de virus informáticos o cualquier otra causa ajena al Operador.
- En caso de existir errores en el sistema de comunicación, errores de software (“bugs”) o virus relativos a la instalación de laCuenta de Juego, u otros elementos de los Servicios de Juego, que supongan la pérdida de información para el Usuario o cualquier otro daño a su equipo o su Software, el Operador no será responsable de ninguna manera, y se reserva el derecho de anular todos los Servicios de Juego en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores.
El Operador no está obligado a proveer ningún remplazo para la red y/o sistemas o servicios similares.
- El Operador no se responsabilizará por ninguna acción u omisión de su proveedor de Internet o terceros, a quien el Usuario haya contratado los servicios para acceder al servidor que aloja el Sitio Web.
- El Usuario acuerda que, en caso de que el Software o los Servicios de Juego no funcionen correctamente, como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o comunicación o fallo en la línea, cualquier abuso de una persona sobre el Sitio Web o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor fuera del control dé el Operador:
El Operador no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que pudieran resultar.
Si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas a un Usuario, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. El Usuario deberá inmediatamente informar al Operador de dicho error y deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error al Operador (según instrucciones que eventualmente dé el Operador).
En el caso de que se aprecie un abuso de un Usuario, derivado del funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías (o“late betting”), podrán adoptarse todas las medidas necesarias para evitar o detener dicho abuso, incluyendo el bloqueo de la Cuenta de Juego del Usuario de que se trate, la congelación de sus fondos, y la retención y/o cancelación del pago de parte o la totalidad de las ganancias que resulten directa o indirectamente de tal irregularidad, sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones sean necesarias para recuperar las cantidades indebidamente obtenidas por parte del usuario.
19. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE JUEGO.
- Será causa de resolución automática del presente Contrato de Juego por parte del Operador, cualquiera de las circunstancias que se describen a continuación:
El incumplimiento del presente Contrato de Juego, por parte del Usuario.
La infracción, por parte del Usuario, de la normativa vigente de aplicación o de los derechos de cualquier tercero.
El uso directo o indirecto de los Servicios de Juego por Usuarios Prohibidos.
La utilización de los Servicios de Juego o el Software, por parte del Usuario o de cualquier otra persona que acceda a los Servicios de Juego o el Software, usando su Nombre de Usuario, con o sin su autorización;
- El Usuario será responsable frente al Operador de cualquier daño, perjuicio, pérdida y/o gasto, incluyendo gastos legales y cualquier otro cargo posible, derivados de tales incumplimientos.
- Sin perjuicio de las reclamaciones o acciones legales oportunas que pudiera entablar el Operador por los citados incumplimientos, si el Operador tuviera suficientes pruebas para sospechar que el Usuario ha incumplido los términos y condiciones del presente Contrato de Juego, podrá anular la apuesta o apuestas afectadas, retener las ganancias y/o premios así como cualquier otro saldo positivo que existiera en la Cuenta de Juego del Usuario, para compensar cualquier cantidad adeudada al Operador, así como para resarcirse de cualquier daño o perjuicio que el Operador pudiera sufrir, hasta que se dirima la disputa por dicho incumplimiento en la jurisdicción competente.
20. SOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
- La resolución de incidencias, quejas y reclamaciones en relación con los Servicios de Juego se realizará de conformidad con lo establecido en el enlace implementado al efecto, del Servicio de Atención al Cliente (SAC), Departamento de Quejas y Reclamaciones.
El Usuario está en disposición de realizar cualquier reclamación siempre que lo desee. Para ello podrá escribir un email a la dirección clientes@paston.es o enviar un correo postal a: “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.”, Servicio de Atención al Cliente, C/ 21, Nave 15 (Polígono Industrial), Catarroja (Valencia), CP 46470.
El Usuario podrá presentar su reclamación dentro del plazo de los tres meses siguientes a la fecha de la decisión o el evento que originó la reclamación.
La reclamación al Servicio de Atención al Cliente será atendida siempre y de manera obligatoria, en un plazo máximo de 72 horas una vez recibida la reclamación. El Usuario debe indicar en su misiva su nombre de usuario y el ID de la apuesta sobre la que desea reclamar. El Usuario debe comprobar el procedimiento de reclamación establecido para cada juego, en sus reglas.
- El Operador no tolerará ningún comportamiento amenazante, perjudicial, abusivo o violento por parte del Usuario hacia ninguno de sus empleados. En caso de que se comporte de tal forma (cuya determinación quedará a nuestra entera discreción), El Operador se reserva el derecho de suspender y/o cerrar su Cuenta de Juego, y/o a emprender las medidas que considere pertinentes.
21. VIGENCIA.
- El presente Contrato de Juego entrará en vigor inmediatamente después de que el Usuario complete el proceso de registro con el Operador y continuará vigente hasta su finalización conforme los términos aquí expresados.
- El Operador podrá resolver el presente Contrato de Juego y cerrar la Cuenta de Juego y el Registro de Usuario (incluyendo su Nombre de Usuario y Contraseña), inmediatamente y sin previo aviso:
Si por cualquier razón, el Operador decidiera interrumpir el suministro de los Servicios de Juego, en general o específicamente para dicho Usuario.
Si el Operador considera que el Usuario ha incumplido cualquiera de los términos del presente Contrato de Juego.
Por cualquier otra causa general establecida en la normativa de aplicación vigente.
Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la finalización de este Contrato de Juego, todo saldo de la Cuenta de Juego de un Usuario le será rembolsado en el plazo máximo de siete (7) días hábiles, devolución sujeta siempre al derecho de el Operador a deducir cualquier importe que el Usuario adeude.
- El Usuario podrá solicitar al Operador, cancelar su Cuenta de Juego y el Registro de Usuario, en cualquier momento.
Dicha cancelación entrará en vigor cuando el Operador cierre la Cuenta de Juego (incluyendo el nombre deUsuario y Contraseña), lo que ocurrirá dentro de los siete (7) días hábiles a contar desde que el Operador recibió el correo electrónico. El Operador exclusivamente aceptará solicitudes de cancelación efectuadas a través de:
La Cuenta de Juego.
Desde una dirección de correo electrónico del Usuario, reconocida como válida en el Contrato de Juego a efectos de comunicaciones entre las partes, a la dirección de email del Operador.
A través del número telefónico del Servicio de Atención al Cliente (SAC), del Operador, previa acreditación de su identidad, mediante la formulación de las preguntas de seguridad respectivas.
En caso de tener un saldo activo en la Cuenta de Juego, el Usuario deberá esperar a que se acrediten las eventuales ganancias o premios. Una vez acreditado el saldo, el Operador tramitará la orden de retiro del saldo que el Usuario tuviera disponible, y el Operador, previa verificación de la identidad del Usuario y su no calificación de estado como Usuario Prohibido, procesará a la cancelación de la Cuenta de Juego.
- Ante la finalización del Contrato de Juego, el Usuario deberá:
dejar de usar el Software y los Servicios de Juego.
pagar todas las sumas vencidas y debidas al Operador.
desinstalar y borrar permanentemente el Software de su PC.
- El derecho de resolver el presente Contrato de Juego concedido en virtud de esta cláusula, no irá en detrimento de ningún otro derecho de ninguna de las partes en relación con un posible incumplimiento, en su caso.
- Tras la finalización de este Contrato de Juego por cualquier causa, excepto si se establece de otra forma en el presente Contrato de Juego, y con sujeción a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización del mismo, ninguna de las partes tendrá obligación adicional alguna con la otra, de conformidad con este Contrato de Juego.
- El Operador procederá a la cancelación de los datos del Usuario una vez finalizado el proceso de baja y dejen de ser necesarios para la gestión del uso del Sitio Web y de los Servicios de Juego, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
22. CESIÓN.
El Operador podrá ceder, transferir, sublicenciar, o dar en garantía el presente Contrato de Juego, en forma total o parcial, a terceros sin necesidad de consentimiento del Usuario.
El Usuario no podrá transferir, ceder, sublicenciar o entregar en garantía de manera alguna los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de este Contrato de Juego.
23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Este Contrato de Juego y las relaciones entre las partes se regirán por la ley española y se interpretarán de conformidad con la misma.
Cualquier discrepancia o divergencia en la ejecución del presente Contrato de Juego se someterá a la competencia de los Juzgados o Tribunales que correspondan en virtud de la normativa de aplicación.
24. DISPOSICIONES RELATIVAS A JUEGOS ESPECÍFICOS.
Las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios de Juego, así como las Reglas Particulares, instrucciones de juego y tablas de premios que regulan los mismos, pueden ser consultadas por el Usuario, accediendo al Sitio Web propiedad delOperador, en el apartado explicativo de las reglas particulares del juego en el que, en particular, esté interesado el Usuario.
25. IDIOMA.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación están redactadas en castellano y en caso de conflicto con cualquiera de las versiones traducidas de las mismas que eventualmente pudieran publicarse, prevalecerá la presente.
Términos y condiciones > Condiciones de bonos
Condiciones generales de bonos
Una vez recibido el bono, siempre se jugará primero con dinero real (el dinero ingresado por el usuario), una vez agotado este, con el saldo promocional de bono. El usuario deberá en todo caso cumplir con los requisitos de liberación del bono para poder retirar las ganancias derivadas del mismo, pero podrá en todo momento retirar sus ingresos siempre que disponga de fondos de dinero real, así como las ganancias derivadas del saldo de dinero real. Los depósitos y sus bonificaciones son independientes.
Las apuestas realizadas con balance de bono deberán determinarse dentro del plazo de caducidad del mismo.
El límite de saldo de un bono que se permite convertir en dinero real es de 5 veces el valor del bono recibido. Cualquier cantidad que sea superior a este límite no será acreditada como balance real.
Los bonos de PASTÓN.es no son acumulables. Para poder beneficiarse de otras ofertas primero deberás cancelar, convertir o caducar el bono.
En caso de solicitar una retirada se anularán los bonos pendientes que no hayan sido totalmente liberados.
Todas las retiradas de dinero estarán sujetas a la verificación por parte de PASTÓN.es.
El usuario puede renunciar a su Bono si así lo desea.
Cualquier cantidad de bono convertida en metálico infringiendo cualquiera de los puntos de los Términos y Condiciones, no será retirable y será descontada de la cuenta de juego, así como las ganancias generadas con dicha conversión.
Al utilizar el bono, el cliente declara conocer y aceptar expresamente los Términos y Condiciones de los bonos, así como los Términos y Condiciones de uso de PASTÓN.es.
PASTÓN.es se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de sus ofertas en cualquier momento y es responsabilidad del jugador revisar periódicamente los cambios y actualizaciones.
Los bonos por depósito son válidos para todos los usuarios que realicen su depósito en PASTÓN.es por cualquier método salvo Skrill y Neteller.
Para poder disfrutar de los servicios de PASTÓN.es, el usuario debe ser mayor de edad y residente en España, así como no estar excluido de las actividades de juego por ninguno de los requisitos que establece la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
Los bonos sólo podrán ser utilizados por aquellos jugadores que cumplan con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones.
Con el fin de determinar la elegibilidad del cliente, PASTÓN.es se reserva el derecho a reclamar documentación adicional. El incumplimiento de este requisito podría provocar que la cuenta quede excluida de las promociones.
PASTÓN.es se reserva el derecho de limitar la participación de determinados usuarios en sus promociones.
Euroapuestas Online S.A.U. se reserva el derecho de cancelar la promoción en sí o de eliminar el bono asignado en caso de que se detecten cualquier tipo de comportamientos que pudieran ser susceptibles de ser considerados fraudulentos, tales como, pero no limitándose a: uso de datos falsos, erróneos o de otras personas, intentos de cumplir con el rollover de manera contraria a los presentes términos y condiciones, prácticas colusorias, etc..
Esta promoción ha sido concebida para fines recreativos, si PASTÓN.es considerase que un usuario abusa o intenta abusar del Bono, o intenta beneficiarse a través del abuso o la falta de buena fe de una política de juego adoptada por PASTÓN.es, podrá, a su exclusivo criterio, negar, retener o retirar cualquier bono o promoción a dicho usuario, o rescindir cualquier política respecto del mismo, ya sea de manera transitoria o permanente. Asimismo, nos reservamos el derecho a modificar, alterar, suspender, cancelar o finalizar las promociones en cualquier momento.
El bono tiene una vigencia de 7 días desde su asignación, -excepto aquellos bonos en los que se especifique lo contrario-. Transcurrido este tiempo se anulará el crédito de los bonos pendientes que no hayan sido totalmente liberados o los bonos que no hayan sido utilizados.
El Bono sólo es válido en la sección de apuestas deportivas de PASTÓN.es.
Para poder retirar el importe restante del bono y las ganancias generadas por el mismo, el cliente deberá generar un número mínimo de apuestas de 10 veces el importe del bono.
Las apuestas realizadas con balance de bono deberán determinarse dentro del plazo de caducidad del bono.
Sólo se permite un bono por persona, domicilio, teléfono, familia y dirección IP.
Al utilizar el Bono de Apuestas, el cliente declara conocer y aceptar expresamente los Términos y Condiciones de los Bonos.
Bono Casino y Slots
El Bono sólo es válido en los juegos de Casino y Slots de PASTÓN.es a excepción de las slots de MGA.
El bono tiene una vigencia de 7 días desde su asignación -excepto aquellos bonos en los que se especifique lo contrario-. Transcurrido este tiempo se anulará el crédito de bono pendiente de haber sido liberado.
Para poder retirar el importe restante del bono y las ganancias generadas por el mismo, el cliente deberá generar un número mínimo de apuestas de 80 (ochenta) veces el importe del bono.
Las apuestas de bajo riesgo no serán válidas a la hora de contabilizarse para el rollover e implicarán la cancelación del bono y de las ganancias generadas por el mismo. Se entiende por apuesta de bajo riesgo las modalidades de: “rojo/negro”, “par/impar”, “falta/pasa” y/o aquellas que cubran más del 40 por ciento de la mesa de casino.
Nuestros juegos contribuyen de la siguiente manera al rollover:
Sólo se permite un bono por persona, domicilio, dirección de correo electrónico, familia, teléfono y dirección IP.
Al utilizar el Bono de Casino y Slots, el cliente declara conocer y aceptar expresamente los Términos y Condiciones de los Bonos.
Todas aquellas Slots que contengan el X2 en su miniatura, puntuarán doble en las promociones a las que estén adheridas.
Términos y condiciones > Reglas de apuestas
Reglas de otras apuestas y e-sports
Términos y condiciones > Manual de uso de freebets
MANUAL DE USO DE LAS FREEBETS
Inicia sesión en tu cuenta de PASTÓN.es
Entra en la sección de Apuestas deportivas
Abre el menú desplegable de tu área de usuario y pulsa en “Freebets” (Solo podrás ver esta sección si tienes asignada alguna Freebet)
Selecciona rango de fechas y pulsa buscar para que aparezcan las Freebets disponibles. Pulsa el botón de seleccionar para hacer uso de la Freebet
Haz tu apuesta teniendo en cuenta que para el uso de la Freebet debe estar marcada la casilla con un "check". Recuerda poner el importe exacto de la Freebet a utilizar en el cupón, en caso contrario, la apuesta será realizada en su totalidad con el siguiente balance disponible en caso de que lo hubiera.
Condiciones de uso de las Freebets
Conllevará la pérdida inmediata de la Freebet el cierre de la apuesta de manera anticipada antes de la finalización del evento mediante el método de ¨cashout¨
Las ganancias derivadas de una Freebet podrán ser retiradas siempre que el usuario haya realizado al menos un depósito en su cuenta de juego.
Sólo se permite el uso de nuestras Freebets en una cuenta por persona, domicilio, teléfono, familia y dirección IP.
Sobre Nosotros > ¿Quienes somos?
EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U., es una sociedad anónima, constituida bajo legislación española, con domicilio social en Catarroja (Valencia), C/ 21, Nave 15 (Polígono Industrial), España y con número de C.I.F. A- 98.688.252, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al Tomo 9.881, Libro 7.163, Folio 49, hoja V-162.484.
Esta compañía opera bajo la supervisión y el control del regulador español de conformidad con la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de Regulación del Juego, y su normativa, para el desarrollo de servicios de juegos de azar por Internet.
La actividad que desarrollará esta compañía en España está sujeta a un régimen de autorización administrativa previa. En este sentido, EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U., es titular de una Licencia General de Apuestas y de una Licencia General de Otros Juegos, obtenidas mediante sendas Resoluciones de la Dirección General de Ordenación del Juego, recaídas en los Expedientes GA/2014/009 y GO/2014/007, notificadas ambas en fecha 2 de junio de 2015, al amparo de la Orden HAP/1995/2014, de 29 de octubre, por la que se aprobó el Pliego de Bases que rigió la convocatoria de Licencias Generales para el desarrollo y explotación de actividades de juego de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego.
Euroapuestas Online quiere ofrecer a sus clientes la oferta más atractiva, amplia y sencilla de juegos online regulados disponible, que incluirá tanto juegos de Casino, Ruleta en vivo, Máquinas de Azar y Apuestas Deportivas, dentro de la experiencia de más de veinticinco años que los componentes del grupo Euroapuestas Online llevan acumulados.
Sobre Nosotros > Juego seguro
PASTÓN.es, es una Casa de Apuestas y juego online focalizada en ofrecer a sus clientes un entorno de juego totalmente seguro. Consideramos un deber por nuestra parte ofrecer la experiencia de juego más segura y divertida de la red, y eso incluye una serie de acciones encaminadas a la protección del jugador y de las cuentas para establecer un marco donde se pueda jugar con responsabilidad.
Desde PASTÓN.es queremos recordar que el juego está prohibido a los menores de 18 años, y además de prohibir el registro a menores en nuestra web, poseemos medidas de control y detección de los posibles menores que estén utilizando cuentas de terceros. Del mismo modo, el diseño y estrategias de nuestras campañas publicitarias no están enfocadas a este público.
Desde PASTÓN.es recomendamos a los usuarios que convivan con menores seguir estas normas básicas de seguridad:
Instalar algún programa de protección en los ordenadores y dispositivos a los que tengan acceso los menores. Por ejemplo:
No dejar el ordenador desbloqueado o con la sesión abierta
Proteger la contraseña y cambiarla inmediatamente si se sospecha que alguien puede haber utilizado su cuenta sin su consentimiento
Explicar a los menores las posibles consecuencias del uso de este tipo de páginas
Limitar el tiempo que los menores pueden acceder a internet
Estar atento a las señales de un comportamiento compulsivo relacionado con el juego:
Aumento de los gastos sin justificar
Desaparición de dinero o bienes
Mentiras o engaños cuando se habla del tema
Abandono de amistades o actividades sociales
Periodos de ansiedad, nerviosismo, irritabilidad seguidos de euforia injustificada
Deterioro de relaciones familiares
El juego puede pasar de ser una forma de ocio a un problema si no se utiliza con responsabilidad. Para prevenir comportamientos compulsivos ofrecemos a nuestros usuarios herramientas que les permitan conocer de forma autónoma en qué estado se encuentra su relación con el juego. Si en algún momento piensas que puedes tener algún tipo de problema con el juego te recomendamos que realices el test de juego responsable. En caso de que alguna de las respuestas sea positiva, lo más conveniente es que pidas ayuda. Puedes hacerlo en cualquiera de estas direcciones y entidades:
Asociaciones de prevención y rehabilitación del juego por comunidad autónoma:
http://www.jugarbien.es/contenido/ayuda-cerca-de-ti
Herramientas de control de juego responsable
PASTÓN.es pone a tu disposición las siguientes herramientas de control de juego responsable para que en cualquier momento puedas limitar o excluirte de la práctica del juego si se está convirtiendo en un problema.
Al abrir una cuenta nueva, tu cuenta contará con un límite predeterminado para los depósitos que ha sido establecido por las Autoridades Reguladoras del Juego en España. Los límites predeterminados son los siguientes:
600€ al día
1500€ al día
3000€ al día
Te ofrecemos la posibilidad de aumentar y disminuir tus límites de depósito a través de tu área de usuario en la sección Mis Límites. Si se aprueba tu solicitud, los límites solicitados entrarán en vigor en un plazo de 7 días.
IMPORTANTE: Tras el primer aumento de límites de depósito existe un periodo de 92 días durante el que no podrás realizar más aumentos. Si se deniega tu solicitud, no podrás solicitar más aumentos durante un plazo de 7 días.
¿Quieres dejar de jugar durante un tiempo? Puedes utilizar el mecanismo de la autoexclusión, de tal manera que no se te permita el acceso a la cuenta durante un periodo de tiempo que tu elijas. Para solicitar una autoexclusión puedes hacerlo a través de la pestaña Cuenta de tu menú de usuario. Pulsando el botón Autoexclusión podrás seleccionar el período de tiempo que deseas autoexcluirte. Una vez pulses, no recibirás ninguna comunicación por nuestra parte ni tendrás acceso a tu cuenta hasta que el periodo finalice.
Recuerda: una vez activada la autoexclusión no se puede desactivar.
Ahora bien, si lo que prefieres es restringirte el acceso completamente a todas las casas de juego incluida PASTÓN.es de forma segura, te aconsejamos que te des de alta en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Una vez dado de alta, se limitará tu acceso no solamente a esta web sino a todas las demás bajo la regulación española, así como a locales donde la identificación es necesaria, como casinos y salones de juego físicos.
Puedes consultar más información en https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj
Sobre Nosotros > Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos que te descargas en tu ordenador o dispositivo cuando accedes a una página web. Dichos archivos almacenan información sobre la navegación que mejoran tu experiencia de usuario y contribuyen a ofrecerte una experiencia más ajustada a tus preferencias.
Con ellas mantenemos tu sesión activa, almacenamos la información estadística de la web y guardamos los datos de configuración de los servicios.
Usamos tanto cookies propias como de terceros para almacenar información sobre tu navegación en la web y poder, en base a la información recogida, mejorar la navegabilidad de la plataforma.
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Si deseas más información acerca de cómo gestionar las cookies te recomendamos que visites la página www.aboutcookies.org o las páginas de ayuda del navegador que utilices habitualmente.
Sobre Nosotros > Política de privacidad
La Política de Privacidad estará accesible en todo momento para el Usuario a través de un enlace implementado al efecto, denominado “Política de Privacidad”.
EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U, está especialmente sensibilizada en la protección de datos de carácter personal de los Usuarios de los servicios del sitio Web. Mediante la presente Política de Privacidad (o Política de Protección de Datos) EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U, informa a los USUARIOS de los sitios web: http://www.paston.es/, de los usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recaban en sitio Web, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.
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1.2 FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales, a través de los distintos formularios propiedad de EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U, puestos a disposición de los Usuarios, responden, según el caso concreto, para gestionar y atender las solicitudes del uso de los Sistemas de Juego, solicitud de transferencia de premios a la Cuenta de Juego del que el usuario sea titular, información, dudas, quejas, felicitaciones o sugerencias a las publicaciones o a cualesquiera servicios o actividades, actos o eventos prestados, ofertados, patrocinados y/o sponsorizados por EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U, así como conocer la opinión de los usuarios.
1.3 PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales necesarios para estar registrado en el área de usuarios, se conservarán, hasta que usted no revoque el consentimiento otorgado. En ese supuesto, se conservarán debidamente bloqueados, durante el plazo correspondiente, para dar cumplimiento a las obligaciones legales correspondientes, tales como la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de Regulación del Juego, y su normativa, para el desarrollo de servicios de juegos de azar por Internet, Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, entre otras.
1.4 LEGITIMACIÓN
EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U, está legitimado al tratamiento de datos personales, en base al consentimiento otorgado por el interesado mediante la firma o aceptación de los pertinentes formularios, para uno o varios fines específicos, tal y como recoge el artículo 6.1. a) del Reglamento General de Protección de datos personales.
1.5 EXACTITUD DE LOS DATOS
Por otro lado, con el fin de que los datos obrantes en nuestros ficheros, informáticos y/o en papel, siempre correspondan a la realidad, se tratará de mantenerlos actualizados. De manera que, a estos efectos, el Usuario deberá realizar los cambios, directamente, cuando así esté habilitado o comunicándose, por medio fehaciente, al área o departamento correspondiente de EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U,
1.6 DESTINATARIOS
En cumplimiento de la normativa de aplicación vigente, “EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U.” podrá cruzar sus datos con otros ficheros titularidad de la compañía o de carácter público con objeto de dar cumplimiento a las limitaciones legales de admisión de participantes y podrá monitorizar las transacciones del Usuario con la finalidad de prevenir fraudes y blanqueo de capitales. A este respecto, EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U, le informa que podrá comunicar información relativa a la actividad de su cuenta a los organismos públicos competentes para la lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales conforme a lo previsto en la normativa de aplicación vigente.
1.7 DERECHOS DE LOS USUARIOS
No obstante, el interesado de los datos personales en todo caso, podrá ejercitar los derechos que le asisten, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, y que son:
El interesado podrá ejercitar tales derechos mediante solicitud acompañada de una fotocopia de su D.N.I, y en la que especificará cuál de éstos solicita sea satisfecho, remitida a la dirección: EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U, domicilio social a estos efectos en C/ 21 del Polígono Industrial de Catarroja Nave 15 y 16, C.P. 46470 Catarroja, o en su caso, a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@paston.es
1.8 MEDIDAS DE SEGURIDAD
Finalmente se informa que EUROAPUESTAS ONLINE, S.A.U,, adoptará en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas adecuadas, dando cumplimiento al principio de responsabilidad proactiva, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables asociadas a cada uno de los tratamientos.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, rogamos que se ponga en contacto con nosotros enviando un email a dpo@comatel.com
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References: resolución 
 Resolución 
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 Artículo 6
 artículo 7
 artículo 21
 Resolución 
 Real Decreto 
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 artículo 6