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Timestamp: 2018-11-17 12:57:22+00:00

Document:
154. zk., 2008ko abuztuaren 14a, osteguna
La experiencia acumulada y la creciente demanda social existente han revelado la necesidad de crear un Servicio especializado que sensibilice e informe a la ciudadanía sobre los derechos lingüísticos, que tramite y gestione las consultas y reclamaciones que se formulen por los ciudadanos y ciudadanas en el ámbito lingüístico, y que arbitre un procedimiento específico, ágil y asequible que permita el desarrollo eficaz de estas funciones en el seno del Gobierno Vasco y en coordinación con otras entidades públicas competentes. Por todo ello se crea Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos-, en desarrollo y aplicación de lo dispuesto en la legislación referida.
1. artikulua.– Sorrera.
2. artikulua.– Zereginak.
1.– Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- tendrá como función promover la sensibilización sobre los derechos lingüísticos, facilitar a las ciudadanas y ciudadanos que así lo soliciten información y asesoramiento respecto de la tutela de los mismos, y ofrecer colaboración a los diferentes Departamentos, organismos y entidades afectados, para el cumplimiento efectivo de los citados derechos.
1.– Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuaren zereginak izango dira, hizkuntza eskubideen gaineko sentikortasuna sustatzea, eskatzen duten herritarrei horien babesari buruzko informazioa eta aholkularitza ematea, eta lankidetza eskaintzea eragindako Sail, instituzio eta erakundeei, aipatutako eskubideak bete daitezen.
2.– En las actuaciones de Elebide –Servicio para la Garantía de Derechos los Lingüísticos-, se tomarán como base los derechos lingüísticos reconocidos en la normativa vigente.
2.– Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuaren jarduketetan, indarreko araudian aitortutako hizkuntza eskubideak hartuko dira oinarri.
Artículo 3.– Áreas de actuación.
3. artikulua.– Jarduketa arloak.
1.– Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- llevará a cabo las siguientes actuaciones:
1.– Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuak jarduketa hauek egingo ditu:
a) Ekintzak eta kanpainak sustatzea, herritarrak dagozkien hizkuntza eskubideen gainean sentikortu eta informatzeko, baita horien babesa eta bermea artikulatzeko moduaz ere.
b) Hizkuntza eskubideen eta hizkuntza araudiaren gaineko informazioa eta aholkularitza ematea.
c) Kexak jaso eta izapidetzea, hizkuntza eskubideak urratu direlako edo erabiltzearen ondorioz kalteak jasan direlako.
d) Kexen objektu diren Sail, instituzio eta erakundeei lankidetza eta aholkularitza teknikoa eskaintzea, hizkuntza eskubideak errespetatuak izan daitezen, eta zerbitzuen kalitatean hobekuntza iraunkorra sustatzea, hizkuntza arloan ere.
e) Hizkuntza eskubideen babesarekin lotutako iradokizunak jaso eta izapidetzea.
2.– A los efectos de cumplimiento de las funciones previstas en el presente Decreto, Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- actuará en coordinación con los Departamentos de la Administración General de la Comunidad Autónoma afectados.
2.– Dekretu honetan aurreikusitako zereginak betetzeko, Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzua eragindako Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorreko Sailekin lankidetzan arituko da.
3.– Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- promoverá la cooperación con el conjunto de instituciones, organismos y entidades públicas y privadas competentes o afectadas en materia de garantía de derechos lingüísticos.
3.– Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuak kooperazioa sustatuko du hizkuntza eskubideen babesaren gainean eskumena duten edo eraginda dauden instituzio, organismo eta erakunde publiko zein pribatuekin.
Artículo 4.– Quejas.
4. artikulua.– Kexak.
1.– Tendrán la consideración de quejas a los efectos del presente Decreto, los escritos y comunicaciones que las ciudadanas y ciudadanos dirijan a Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- cuando consideren que sus derechos lingüísticos han sido vulnerados.
1.– Kexak izango dira, Dekretu honen ondorioetarako, herritarrek Elebide Hizkuntza Eskubideak bermatzeko zerbitzura bidaltzen dituzten idatzi eta jakinarazpenak, haien hizkuntza eskubideak urratu direla urte dutenean.
2.– Las quejas no tienen la naturaleza de recurso administrativo, reclamaciones previas al ejercicio de acciones judiciales, reclamaciones por responsabilidad patrimonial de la Administración, ni de reclamaciones económico-administrativas, por lo que su presentación no paraliza los plazos establecidos para los citados recursos y reclamaciones en la normativa vigente. Asimismo, tampoco tienen la naturaleza de solicitudes presentadas al amparo de la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, Reguladora del Derecho de Petición.
2.– Kexek ez dute administrazio-errekurtso, akzio judiziala egikaritu aurreko erreklamazio, administrazioaren ondarezko erantzukizunagatiko erreklamazio, edo administrazioarekiko diru-erreklamazio izaerarik, eta beraz, horiek aurkezteak ez du aipatutako errekurtso eta erreklamazioetarako indarreko araudian ezarritako eperik eteten. Era berean, ez dute Eskea egiteko Eskubidea arautzen duen abenduaren 12ko 4/2001 Lege Organikoaren babesean aurkeztutako eskaeren izaerarik.
3.– Por la propia naturaleza de la queja, contra su respuesta no cabrá recurso alguno, sin perjuicio de que los motivos de la queja puedan volver a exponerse en los posibles recursos que quepa interponer en el procedimiento administrativo con el que guardan relación.
3.– Kexaren berezko izaera dela eta, bere erantzunaren aurka ezingo da errekurtsorik jarri, nahiz eta kexaren zioak berriro azaldu ahal izango diren lotutako administrazio prozeduraren barruan jar litezkeen balizko errekurtsoetan.
4.– La formulación de una queja no impide ni condiciona el ejercicio de cuantas reclamaciones, derechos o acciones de carácter administrativo o judicial, puedan corresponder a la persona interesada, ni supondrá, por tanto, paralización de los plazos para la interposición de las mismas.
4.– Kexa jartzeak ez du pertsona interesdunaren esku leudekeen erreklamazio, eskubide, edo administrazio nahiz judizio izaera duen akziorik egikaritzea eragozten edo baldintzatzen, eta ez du, ondorioz, horiek aurkezteko eperik etengo.
Artículo 5.– Sugerencias.
5. artikulua.– Iradokizunak.
Artículo 6.– Consultas.
6. artikulua.– Kontsultak.
Artículo 7.– Forma de presentación.
7. artikulua.– Aurkezteko era.
1.– Las consultas, quejas y sugerencias se formularán por escrito, con indicación del nombre, apellidos, DNI, domicilio a efectos de notificaciones de la persona interesada, hechos y razones en los que se concrete con claridad la consulta, queja o exposición de la sugerencia, lugar y fecha.
1.– Kontsultak, kexak eta iradokizunak idatziz azalduko dira, izen-abizenak, nortasun agiria, pertsona interesdunaren helbidea jakinarazpenak jasotzeko, egitateak eta kontsulta, kexa edo iradokizunaren azalpenaren muina diren arrazoiak, lekua eta data adieraziz.
2.– Las consultas, quejas y sugerencias se podrán formular asimismo por teléfono. En este caso, Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- las recogerá por escrito, incluyendo los datos del apartado anterior, y las remitirá a la persona interesada para que preste su conformidad.
2.– Halaber, kontsultak, kexak eta iradokizunak telefonoz azaldu ahal izango dira. Kasu honetan, Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuak idatziz jasoko ditu, aurreko paragrafoko datuak bilduz, eta pertsona interesdunari bidaliko dizkio onespena eman dezan.
3.– También se podrán presentar consultas, quejas y sugerencias por cualquier medio de carácter electrónico, informático o telemático, siempre que permitan acreditar su autenticidad, de acuerdo con la normativa vigente.
3.– Era berean, kontsultak, kexak eta iradokizunak edozein bide elektroniko, informatiko edo telematikoren bitartez aurkeztu ahal izango dira, kautotasuna egiaztatuz, indarrean dagoen araudiarekin bat.
4.– Si el escrito en el que se formule la consulta, queja o sugerencia no reúne los requisitos exigidos, se requerirá a la persona interesada para que, en un plazo de 10 días, subsane la deficiencia advertida, con indicación expresa de que si no lo hiciera se le tendrá por desistido de su solicitud, previa resolución dictada en los términos legalmente previstos.
4.– Kontsulta, kexa edo iradokizuna jasotzen duen idatziak beharrezko baldintzak betetzen ez baditu, pertsona interesdunari 10 eguneko epean akatsa zuzentzeko eskatuko zaio, beren beregi azalduz, egin ezean eskaeran atzera egin duela ulertuko dela, horretarako ebazpena legeek jasotako moduan eman ondoren.
5.– Los ciudadanos y ciudadanas serán asistidos por el personal de Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- en la formulación y constancia de su consulta, queja o sugerencia. En todo caso, ésta deberá ser firmada por la persona interesada como muestra de conformidad.
5.– Herritarrek Elebide Hizkuntza Eskubideak bermatzeko zerbitzuko langileen laguntza jasoko dute kontsulta, kexa edo iradokizuna azaltzeko eta konstantzia uzteko. Edozein kasutan, pertsona interesdunak sinatu beharko du onespena adieraziz.
6.– Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- podrá no admitir los escritos anónimos y los que revelen manifiesta mala fe.
6.– Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuak aukera izango du idatzi anonimoak eta fede gaizto ageria adierazten dutenak ez onartzeko.
1.– Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- llevará a efectos internos un Registro de Consultas, Quejas y Sugerencias que contendrá información sobre todas ellas, incluyendo su procedimiento de tramitación y, en su caso, la resolución o respuesta.
1.– Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuak Kontsulten, Kexen eta Iradokizunen Erregistro bat kudeatuko du barne erabilerarako, eta guztiei buruzko informazioa jasoko da bertan, tartean haien izapidetze-prozedura eta, dagokionean, ebazpena edo erantzuna.
2.– Presentada la consulta, queja o sugerencia, Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- abrirá un expediente informativo, llevando a cabo, cuando proceda, las indagaciones y diligencias que considere pertinentes.
2.– Kontsulta, kexa edo iradokizuna aurkeztuta, Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuak informazio-espedientea zabalduko du, dagokionean egoki iritzitako ikerketak eta diligentziak eginez.
3.– Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- transmitirá la consulta, queja o sugerencia recibida a la entidad o Departamento de la Administración afectada, para su toma en consideración y, en su caso, elaboración de la respuesta que resulte pertinente. La respuesta se enviará a Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos-, que la enviará a la persona interesada.
3.– Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuak eragindako Administrazioko erakunde edo Sailera bideratuko du jasotako kontsulta, kexa edo iradokizuna, aintzat hartu eta, dagokionean, erantzun egokia prestatzeko. Erantzuna Elebide Hizkuntza Eskubideak bermatzeko zerbitzura bidaliko da, eta honek pertsona interesdunari igorri.
4.– Todas las consultas, quejas y sugerencias deberán ser tramitadas y recibir una respuesta por parte de la entidad o Departamento afectado. En el plazo de un mes desde que la consulta, queja o sugerencia sea recibida en Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos-, se informará al interesado acerca de su estado de tramitación. La notificación de la respuesta se regirá por las normas que regulan este trámite para los actos administrativos.
4.– Kontsulta, kexa eta iradokizun guztiak bideratuko dira, eta eragindako erakundeak edo Sailak emandako erantzuna jasoko dute. Kontsulta, kexa edo iradokizuna Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuan jasotzen denetik hilabeteko epean, bere izapidetze egoeraren berri emango zaio interesdunari. Erantzunaren jakinarazpena, izapide hau administrazio egintzetarako arautzen duten arauekin bat egingo da.
5.– Cada entidad o Departamento destinatario de una consulta, queja o sugerencia adoptara las medidas necesarias para llevar a cabo el estricto cumplimiento en plazo del deber de respuesta, así como las acciones adecuadas para subsanar las deficiencias planteadas. De las actuaciones practicadas se deberá dar oportuna cuenta a Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos-, quien dará traslado de las mismas a la persona interesada.
5.– Kontsulta, kexa edo iradokizunaren xede den erakunde edo Sail bakoitzak beharrezko neurriak hartuko ditu erantzuna emateko betebeharra epe barruan bete dadin, baita azaldutako akatsak zuzentzeko ere. Egindakoaren berri Elebide Hizkuntza Eskubideak Bermatzeko Zerbitzuari eman beharko zaio, eta honek pertsona interesdunari helaraziko dio.
6.– En cualquier momento, la persona interesada podrá recabar información sobre el estado de tramitación de su consulta, queja o sugerencia.
6.– Pertsona interesdunak bere kontsulta, kexa edo iradokizunaren izapidetze egoerari buruzko informazioa eskatu ahal izango du edozein unetan.
Artículo 9.– Análisis y valoración.
9. artikulua.– Analisia eta balorazioa.
1.– El contenido de las quejas y sugerencias será tenido en cuenta por las entidades y Departamentos afectados como responsables de su atención y respuesta, a los efectos de la mejora continua de la calidad de los servicios.
1.– Eragindako entitate eta Sailek, arreta eta erantzuna emateko arduradun bezala, kontuan izango dute kexa eta iradokizunen edukia, zerbitzuen kalitatearen hobekuntza iraunkorraren ondorioetarako.
2.– Cuando del análisis de un grupo de quejas o sugerencias se pongan de manifiesto unas mismas deficiencias o determinadas oportunidades de prestar un mejor servicio, la Dirección de Normalización Lingüística de las Administraciones Públicas promoverá la constitución de un equipo de mejora, integrado por representantes de la misma y de las entidades o Departamentos afectados, que analice, elabore y proponga las medidas necesarias para su corrección y defina las acciones de mejora a implantar.
2.– Kexa edo iradokizun multzo baten analisitik akats berberak edo zerbitzu hobea emateko aukerak agerian gelditzen direnean, Herri Administrazioetan Hizkuntza Normalizatzeko Zuzendaritzak hobekuntza talde baten osaera sustatuko du, bere ordezkarien eta eragindako entitate edo Sailetako ordezkarien partaidetzarekin, beharrezko neurri zuzentzaileak aztertu, prestatu eta proposa ditzan, eta ezarri beharreko hobekuntza ekintzak zehatz ditzan.
Artículo 10.– Memoria anual.
10. artikulua.– Urteko memoria.
Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- elaborará una memoria anual, de la que dará cuenta al Consejo de Gobierno Vasco. Dicha memoria será hecha pública y remitida al Parlamento Vasco y al conjunto de Administraciones Públicas radicadas en la Comunidad Autónoma del País Vasco.
Artículo 11.– Protección de datos de carácter personal.
Elebide –Servicio para la Garantía de los Derechos Lingüísticos- asegurará la debida protección de los datos de carácter personal que se recojan en los escritos y comunicaciones, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Primera.– Se faculta a la Consejera de Cultura para dictar las disposiciones necesarias para el desarrollo y ejecución de este Decreto.
Lehenengoa.– Ahalmena ematen zaio Kultura sailburuari, Dekretu hau garatzeko eta betetzeko hartu beharreko erabaki guztiak har ditzan.

References: Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 7
 resolución 
 resolución 

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 11