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Timestamp: 2019-04-24 12:49:05+00:00

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Vuelos de Cancún a Cozumel, Mérida, Villahermosa y Vera...
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MAYAir es la aerolínea que conecta al sureste mexicano con vuelos hacia los siguientes destinos: Cancún, Cozumel, Chetumal, Mérida, Veracruz y Villahermosa; además, pronto encontrará nuevas rutas. Encuentre nuestras mejores tarifas y reserve su vuelo a los principales destinos del mundo Maya en línea.
Horarios válidos a partir de Abril 29, 2019
Equipo* Sujeto a cambios de acuerdo
a ocupación, mantenimiento, etc.
Cancún Cozumel 8 Cessna 402 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado 11:00 a.m 11:20 a.m
27 Cessna 402 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado 07:00 p.m 07:40 p.m
Cozumel Cancún 26 Cessna 402 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado 07:30 a.m 07:50 a.m
7 Cessna 402 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado 05:30 p.m 05:50 p.m
Cancún Mérida 29 Dornier 228 Lunes, Viernes 06:50 p.m 07:50 p.m
Mérida Cancún 28 Dornier 228 Lunes, Viernes 07:00 a.m 08:00 a.m
Cancún Chetumal 20 Dornier 228 Lunes, Viernes 08:20 a.m 09:30 a.m
Chetumal Cancún 21 Dornier 228 Lunes, Viernes 05:15 p.m 06:25 p.m
Villahermosa Mérida 31 Fokker 50 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado 06:15 p.m 07:15 p.m
31 Dornier 228 Sábado 06:15 p.m 07:15 p.m
Mérida Villahermosa 30 Dornier 228 Sábado 06:55 a.m 07:55 a.m
30 Fokker 50 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes 06:55 a.m 07:55 a.m
Para más infromación contáctanos al 01-800 962-9247 o (998) 881-9413
¿Cuál es la política de franquicia de equipaje? Y ¿Cuánto se tiene que pagar por cada kilo adicional de equipaje?
Solo se permitirá una pieza de equipaje de mano (esto incluye si es una mochila, bolsa de mano, bolsa departamental, entre otras).
Esta pieza deberá ser de 5 kg para el dornier y 10 kg para el fokker, debiendo respetar lo indicado en las políticas de cobro del exceso de equipaje.
Precio por exceso de
equipaje (IVA incluido)
DORNIER Equipaje de mano 5kg / 11lbs 110.20 MXN por kg
5.80 USD por lb
Equpaje documentado 20Kg / 44lbs
FOKKER Equipaje de mano 10kg / 22lbs 127.60 MXN por kg
10 USD por lb
Equpaje documentado 25Kg / 55lbs
¿Se puede llevar equipaje de mano?
Sí, una pieza por persona. No deberá exceder las siguientes dimensiones: alto 37 cm (14.5 in), ancho 27 cm (10.6 in), largo 45 cm (17.7 in), y su peso no deberá exceder los 5 kilos (11 libras).
Todo el equipaje de mano deberá estar guardado abajo del asiento.
En caso de ser requerido el carry on debe ser entregado al abordar a la tripulación y devuelto al desabordar al llegar al destino.
¿Qué artículos no se permite transportar?
Cualquier objeto que ponga en riesgo a la aeronave, a la tripulación, a los pasajeros, o que su transportación esté prohibida por la ley o las regulaciones aeronáuticas.
Los aerosoles y los objetos punzocortantes no pueden ser transportados en la cabina de pasajeros, pero pueden aceptarse si están debidamente empacados en el equipaje documentado.
¿Qué tipo de moneda es aceptada para reservar en MAYAir?
Únicamente aceptamos pesos mexicanos y dólares americanos.
Soy extranjero y mi tarjeta de crédito fue emitida también en el extranjero, ¿qué opción debo usar al hacer una reserva?
En la opción de "Tarjeta de crédito emitida en" debe seleccionar:fuera de México para hacer que su reserva se procese en dólares americanos.
Estoy en el extranjero y mi tarjeta de crédito fue emitida en México, ¿qué opción debo usar al hacer una reserva?
En la opción de "Tarjeta de crédito emitida en" debe seleccionar:México para hacer que su reserva se procese en pesos mexicanos.
¿Se aceptan cambios de nombre?
¿Puedo hacer cambios a mi itinerario una vez que mi reservación ha sido confirmada?
Sí. Todos los cambios requieren el pago de un cargo por servicio, de acuerdo a la siguiente tabla:
Cozumel - Mérida
Mérida - Veracruz
Veracruz - Mérida
¿Se permite transportar mascotas?
"La Línea Aérea" no permite viajar con mascotas dentro de la cabina de pasajeros, siendo la única excepción los perros guías utilizados por personas ciegas o personas con situación emocional limitada. Dichos perros guías deberán estar limpios y provistos de arnés, correa, bozal y llevar su certificado de vacunación contra la rabia. Por razones de seguridad, "La Línea Aérea" solo puede transportar un perro guía por vuelo.
¿De qué terminal salen los vuelos de MAYAir?
Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN), Nueva FBO
Aeropuerto Internacional de Cozumel (CZM), Terminal Comercial
Aeropuerto Internacional Lic. Manuel Cresencio Rejon de Mérida (MID)
Aeropuerto Las Bajadas de Veracruz (VER)
Aeropuerto Capitan Carlos Rovirosa Pérez de Villahermosa (VSA)
La Línea Aérea no asume la responsabilidad sobre los vuelos en conexión reservados por El Pasajero.
Es responsabilidad del Pasajero tomar previsiones sobre los tiempos de conexión con otras aerolíneas tanto nacional como Internacional.
Para conexiones Nacionales se requiere al menos dos horas ya en la terminal de salida nacional.
Para conexiones internacionales se requieren por autoridades aeroportuarias al menos tres horas antes o hasta 5 horas dependiendo la aerolínea o el país destino a volar.
Para obtener más información, por favor lea nuestros
MAYAir fue fundada en 1994, siendo una compañía de vuelos chárter en principio. Para 2009 se había posicionado como el puente aéreo Cancún-Cozumel con 6 vuelos redondos diariamente en cómodas aeronaves Dornier 228 con capacidad para hasta 19 pasajeros; etapa en la que empezó a trabajar de forma conjunta con Grupo Lomas Travel, una Administradora de Destino interesada en brindar las mejores experiencias a quienes visitan Cancún y Riviera Maya desde 1981.
Nuestro equipo de profesionales cuenta con un buen historial en la operación exitosa de aerolíneas regionales, sistema de seguridad en línea SSL (Secure Socket Layer), y un programa avanzado de codificación con un historial de 100% de transacciones seguras.
Queremos consolidarnos como la mejor forma de viajar por el sureste mexicano, nuestra mision es ser la conexión del sureste mexicano y Cozumel con las principales aerolíneas internacionales, proveyendo un servicio seguro, cómodo y de excelencia.
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Contamos con un módulo de MAYAir en la Terminal Comercial del Aeropuerto Internacional de Cozumel
También puede encontrarnos en las oficinas de Lomas Travel ubicadas en 5ta. Avenida Sur, entre las Calles 13 y 15.
Teléfono: (987) 872-3609
Contamos con un módulo de MAYAir en el área de Aviación Comercial, entre Viva Aerobus y Continental, dentro del Aeropuerto Internacional de Mérida, Lic. Manuel Crescencio Rejón.
Contamos con un módulo de MAYAir en la nueva Terminal FBO del Aeropuerto Internacional de Cancún.
Teléfonos: (998) 881-9413 o Lada sin costo: 01-800-962-9247
Contamos con un módulo de MAYAir en el Aeropuerto Las Bajadas.
Contamos con un módulo de MAYAir en el Aeropuerto Capitán Carlos Rovirosa Pérez.
Contamos con un módulo de MAYAir en el Aeropuerto Internacional de Chetumal.
Sin costo: 01-800-962-9247 (Interior de México)
414 755 2527 / 414 755 0592 / 1 844 622 08 00 US y Canadá
LOMAS TRAVEL /
EL DORADO SPA RESORTS /
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MAROMA ADVENDTURES /
MEXICO NEWS NETWORK /
WEDDINGS BY LOMASTRAVEL /
RANCHO BONANZA /
SNORKEL PUERTO MORELOS /
AVISO IMPORTANTE /
NUESTRA FLOTA /
Políticas de compensación e indemnización de conformidad con la legislación vigente
I) Cambio(s) en tu Reservación (fecha u horarios de vuelo) por Mayair
MAYAir podrá en cualquier tiempo y a su entera discreción, realizar cambios y/o modificaciones a los Vuelos, entre los cuales se encuentran de manera enunciativa más no limitativa cambios de fechas y horarios.
Para efectos de lo anterior, MAYAir notificará a los Pasajeros a través del correo electrónico que éstos últimos hayan incluido en su Reservación, el cambio de horario y/o fecha de que se trate, a fin de que los Pasajeros tomen las previsiones que consideren necesarias.
MAYAir se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de que la notificación de Cambios en la Reservación, no llegue a ser del conocimiento del Pasajero ya sea derivado de errores que el Pasajero haya cometido en la captura de la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de realizar su Reservación o por problemas con la recepción de correos electrónicos en el mismo.
No se considera como Cambio en la Reservación aquellos retrasos en los horarios de Vuelo programados menores a 4 (cuatro) horas, ni tampoco a los adelantos en los horarios de Vuelo programados. En retrasos inferiores a 4 (cuatro) horas, el Pasajero sólo tendrá derecho a las Indemnizaciones que MAYAir hubiera establecido en sus Políticas de Compensación de conformidad con la legislación vigente.
MAYAir no está obligada a pagar Indemnización alguna ni a realizar ningún reembolso al Pasajero cuando las causas de demora, desvíos, sustitución o cancelación de Vuelo se deban a causas no imputables directamente a MAYAir, tales como clima adverso, caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, actos derivados de una autoridad competente, huelgas, control de tráfico aéreo y/o cualquier otra razón de seguridad o cualquier otra situación que MAYAir no pueda evitar o controlar.
II) Reembolsos por Cancelaciones.
En caso de que sea procedente un Reembolso a un Pasajero derivado de la cancelación de un Vuelo imputable a MAYAir, el Pasajero tendrá derecho a recibir la Indemnización que para tal efecto se haya establecido en las Políticas de Compensación.
III) Compensaciones por Demoras.
Para hacer exigible la compensación por demoras conforme a lo establecido en la Ley de Aviación Civil y las Políticas de Compensación, para acreditarse, esta demora debe ser imputable a MAYAir, NO aplica en demoras provocadas por clima adverso, caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, actos derivados de una autoridad competente, huelgas, control de tráfico aéreo y/o cualquier otra razón de seguridad o cualquier otra situación que MAYAir no pueda evitar o controlar.
IV) Cancelación de Reservaciones.
El Pasajero acepta y está de acuerdo en que MAYAir no acepta la cancelación de Reservaciones y/o de Servicios Adicionales previamente adquiridos por el Pasajero, salvo por lo establecido en el siguiente párrafo.
Sólo serán procedentes aquellas cancelaciones que se realicen dentro de las veinticuatro horas posteriores a la generación de la Reservación, por lo que el Pasajero que desee hacer una cancelación deberá llamar al Call Center de MAYAir, señalando la clave de reservación así como los motivos de la cancelación. De igual forma para solicitar la devolución, se deberá acreditar fehacientemente haber realizado el pago correspondiente por la Reservación a MAYAir.
V) Vuelos Sobrevendidos.
En aquellos casos en los que MAYAir expida Boletos que excedan la capacidad de la Aeronave o cancele un Vuelo por causas imputables directamente a MAYAir, que tengan como consecuencia la denegación del embarque, MAYAir estará sujeto a lo dispuesto en la Ley de Aviación Civil y a las Políticas de Compensación.
Nuevas Disposiciones de Aeronáutica Civil
Puede descargar desde aquí, dentro del contrato de servicio en PDF.
CONTRATO DE TRANSPORTE – PASAJEROS
3 Revisión de pasajeros y equipaje
4 Infantes y Menores sin acompañar
5 Transportación de pasajeros de edad avanzada
6 Transportación denegada
7 Tarifas - General
8 Reservaciones
9 Boletos - General
10 Pases de abordar
11 Cambios de vuelo
14 Equipaje documentado
15 Franquicia de equipaje
16 Equipaje - limitaciones
17 Aceptación de equipaje
18 Equipaje de mano
19 Transporte de animales
20 Transportación terrestre
22 Demoras y cancelaciones
23 Fumar
24 Reembolsos
25 Cumplimiento de la ley
26 Cambios en el contrato
28 Información de pago
Las personas transportadas por MAYAIR, que en lo sucesivo se le llamará La Línea Aérea, están sujetas a los siguientes términos y condiciones:
A efecto del presente contrato se entenderá por:
BOLETO ELECTRÓNICO – Se refiere a la información electrónica de una reservación confirmada y pagada por El Pasajero en el sistema de reservaciones de La Línea Aérea. Dicho boleto electrónico le permitirá viajar junto con su equipaje, sin tener un boleto físico, en vuelos operados por La Línea Aérea.
COMPROBANTE DE PASAJERO – Se refiere al comprobante impreso por La Línea Aérea emitido con fines informativos, en donde se indica nombre del pasajero, itinerario completo, tarifa e impuestos pagados.
DÍAS – Se refiere a los días calendario, incluyendo domingos y días festivos.
EQUIPAJE – Se refiere todo el equipaje documentado y no documentado.
EQUIPAJE DOCUMENTADO – Se refiere a los artículos y efectos personales propiedad de El Pasajero, quien los entrega a La Línea Aérea a cambio de una etiqueta o talón de equipaje. El equipaje estará bajo custodia de La Línea Aérea hasta la terminación del viaje y serán regresados a El Pasajero previa presentación de dicha etiqueta o talón de equipaje.
EQUIPAJE NO DOCUMENTADO – Se refiere a aquellos artículos y efectos personales que El Pasajero retiene bajo su custodia.
ETIQUETA DE EQUIPAJE – Se refiere al documento que emite La Línea Aérea como comprobante de haber recibido equipaje para documentar y hace constar que el mismo queda bajo su custodia. Una parte de la etiqueta se anexa al equipaje y la otra se entrega a El Pasajero para que pueda recibirlo al final del viaje.
PASAJERO – Se refiere a cualquier persona física, con excepción de los miembros de la tripulación, que son transportados en la aeronave con el consentimiento de La Línea Aérea y amparados por un boleto electrónico pagado.
PASAJERO CON DISCAPACIDAD – Se refiere a toda persona cuya movilidad se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás pasajeros.
PASE DE ABORDAR – Se refiere al documento emitido por La Línea Aérea y entregado a El Pasajero para su ingreso a las salas de abordar. Este documento debe indicar el nombre del pasajero, el número de vuelo, la fecha, el origen y el destino del viaje.
VIAJE SENCILLO – Se refiere al viaje de un punto de origen a un punto de destino, sin regreso.
VIAJE REDONDO – Se refiere al viaje de un punto de origen a un punto de destino con regreso al punto de origen.
VUELOS DE ITINERARIO – Se refiere a aquellos vuelos debidamente autorizados por el Gobierno Federal que operan regularmente en determinada ruta y frecuencia.
VUELOS DIRECTOS – Se refiere al servicio de transportación aérea entre el punto de origen y el punto de destino a bordo del mismo avión, no importando que el avión haga una o más escalas intermedias. El Pasajero no deberá desembarcar en ninguno de los puntos de escala intermedia de la aeronave, a menos que el comandante de la misma así lo indique.
Los términos y condiciones contenidos en este contrato establecen que La Línea Aérea se obliga a trasladar a El Pasajero y su equipaje, contra el pago de una tarifa y en su caso, otros cargos adicionales, de un punto de origen a un punto de destino, así como otros servicios relacionados con dicho transporte aéreo, exclusivamente en las rutas establecidas por La Línea Aérea.
El boleto electrónico emitido por La Línea Aérea es prueba de la existencia del presente contrato. Adicionalmente a los términos estipulados en este contrato, el servicio de transporte aéreo se rige por la Ley de Aviación Civil y su reglamento en vuelos dentro del territorio nacional.
Si el viaje de El Pasajero incluye un destino intermedio o final en un lugar distinto del país en donde el vuelo se origina, podrá invocarse el Convenio de Varsovia que en la mayoría de los casos limita el ámbito de la responsabilidad del transportista a lesiones o muerte de El Pasajero así como a la pérdida o daño de su equipaje.
ARTÍCULO 3.- REVISIÓN DE PASAJEROS Y EQUIPAJE
Por razones de seguridad o sanidad todos los pasajeros y su equipaje están sujetos a inspección, ya sea en forma electrónica o física. El Pasajero deberá permitir que las autoridades aeroportuarias, o el personal contratado por La Línea Aérea, realicen los procedimientos que consideren necesarios.
ARTÍCULO 4. TRANSPORTACIÓN DE INFANTES Y MENORES SIN ACOMPAÑAR
INFANTES - Se considera como infante a un niño de 0 a menos de 2 años de edad. Los infantes podrán viajar gratuitamente siempre y cuando estén acompañados por un adulto que pague la tarifa completa. Los infantes no tendrán franquicia de equipaje ni derecho a ocupar un asiento, solamente pueden llevar una pañalera de 5kg como máximo peso y una carriola. Cada pasajero adulto podrá transportar únicamente a un infante sin cargo adicional.
MENORES – Los niños a partir de 2 años de edad cumplidos deberán pagar el 100% de la tarifa y tendrán derecho a ocupar un asiento y a la franquicia de equipaje correspondiente. No se aceptan niños menores a 18 años viajando solos en los vuelos operados por La Línea Aérea.
MENORES SIN ACOMPAÑAR - La Línea Aérea NO permite el viaje de menores de 18 años sin acompañante
ARTÍCULO 5. TRANSPORTACIÓN DE PASAJEROS DE EDAD AVANZADA
Se podrá aceptar el transporte de personas de edad avanzada siempre y cuando puedan valerse por sí mismas. De no ser así, deberán viajar con un acompañante que les asista durante todo el vuelo.
En caso de necesitar servicios especiales, tales como silla de ruedas, favor de hacer la solicitud al momento de realizar la reservación.
ARTÍCULO 6.- TRANSPORTACIÓN DENEGADA
La Línea Aérea podrá rehusarse a brindar el servicio de transportación a cualquier persona y/o su equipaje, por razones de seguridad, en cualquier punto de embarque o conexión sin que El Pasajero tenga derecho al reembolso de la tarifa pagada de acuerdo a los siguientes criterios:
Por disposición gubernamental o de acuerdo con las leyes vigentes:
Si algún pasajero no cumple con las leyes, los reglamentos o las disposiciones gubernamentales vigentes o si alguna autoridad le prohíbe la documentación o el abordaje a la aeronave.
Revisión de pasajeros y sus pertenencias:
Cualquier pasajero que se niegue a ser revisado en su persona o sus pertenencias en busca de explosivos, materiales peligrosos, contrabando, armas o artículos peligrosos.
Cualquier pasajero que rehúse identificarse.
Requerimientos Médicos Especiales:
La Línea Aérea podrá negar la transportación a personas que requieran de un servicio o equipo médico especial, el cual podría no ser autorizado o no pudiera ser acomodado en la aeronave, tales como: tanques de oxigeno médico para usarse a bordo, incubadoras, aparatos médicos eléctricos o personas que deben viajar en camilla.
Transporte de Pasajeras Embarazadas:
Las pasajeras en estado de gravidez o embarazo deberán presentar certificado médico (expedido 5 días anteriores a la fecha del viaje) y firmar la carta responsiva de la Aerolinea al cumplir el séptimo mes de embarazo (30 semanas).
A partir del octavo mes (35 semanas) por seguridad médica, no se autorizara el viaje por vía aérea.
Se podrá aceptar el transporte de pasajeros discapacitados en vuelos de itinerario dentro de las rutas de La Línea Aérea, previa autorización del Gerente de Aeropuerto o Supervisor en Turno y estará sujeto a las siguientes condiciones:
1.- Que su transporte no ponga en peligro su seguridad, la de los demás pasajeros, la aeronave o a su tripulación.
2.- Deberán viajar con un acompañante si sus condiciones físicas o mentales les impiden valerse por sí mismos durante el vuelo.
3.- Las personas que no puedan viajar con el asiento en posición vertical durante los despegues y aterrizajes, tal como indica el Reglamento de Seguridad Aérea, deberán ser aceptados como pasajeros en camilla y cubrir todos los requisitos para su transporte.
4.- Los asientos localizados en las salidas de emergencia no deberán asignarse a estos pasajeros, ya que en caso de contingencia se requiere una rápida evacuación de esa área.
La Línea Aérea puede negarse a transportar o bajar de la aeronave en cualquier punto, a todo aquel pasajero que esté dentro de las siguientes categorías y que represente un peligro para la seguridad y/o comodidad de los demás pasajeros:
1.- Personas que muestren una conducta agresiva, ofensiva, amenazante, indisciplinada, intimidante o violenta.
2.- Personas cuya vestimenta sea lasciva, lujuriosa, obscena o parcialmente ofensiva.
3.- Personas descalzas, a menos que no puedan usar zapatos por discapacidad o enfermedad.
4.- Personas voluminosas, altas o que por su condición física no puedan sentarse o utilizar el cinturón de seguridad y no cuenten con un dispositivo que permita fijarlos al asiento de la aeronave. Para estos pasajeros se les puede proporcionar un servicio especial que deberá ser coordinado por el personal de tierra.
5.- Personas en condiciones de limpieza e higiene personal que causen o puedan causar daño, molestia o incomodidad a otros pasajeros.
6.- Personas en estado de ebriedad o que estén bajo la influencia de drogas o visiblemente intoxicados.
7.- Personas con enfermedades contagiosas de la piel que constituyan un foco de infección para otros o que su aspecto sea repulsivo
8.- Personas visiblemente enfermas que no presenten un certificado médico que avale que su condición física es satisfactoria para un viaje aéreo.
9.- Personas que no cumplan con algún requisito migratorio, de sanidad o de aduana, estipulado por las autoridades del país de origen o destino del vuelo.
ARTÍCULO 7. TARIFAS – GENERAL
La transportación aérea estará sujeta a las tarifas y cargos correspondientes de acuerdo a la fecha en la cual se haya pagado la reservación.
En caso de realizarse un incremento tarifario, este no aplicará a las reservaciones pagadas con anterioridad, a menos que El Pasajero realice algún cambio que modifique su reservación original, en cuyo caso El Pasajero deberá cubrir la diferencia con respecto a la nueva tarifa.
El personal de reservaciones de La Línea Aérea tiene la obligación de informar a El Pasajero de tales incrementos y los costos que de tal cambio puedan resultar antes de hacer cualquier modificación a su itinerario original.
Las tarifas están publicadas en el sistema de reservaciones en internet de La Línea Aérea (www.mayair.com.mx) y pueden ser obtenidas también a través del Centro Telefónico de Reservaciones.
Todas las tarifas y cargos publicados se presentan en Pesos Mexicanos o en su equivalente en Dólares Americanos de acuerdo al tipo de cambio vigente.
Las escalas no están permitidas en las tarifas publicadas (ver el Artículo 18).
ARTÍCULO 8. RESERVACIONES
La Línea Aérea requiere que todas las reservaciones sean pagadas totalmente antes de la salida de su vuelo. Las reservaciones pueden hacerse en:
La página de internet www.mayair.com.mx
Los Centros de Reservaciones en:
Cancún: 01-800 962-9247 o (998) 881-9413
Cozumel (987) 872-3609
Los mostradores en:
Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN), nueva Terminal FBO
Una vez realizada la reservación y pagada en su totalidad, El Pasajero obtendrá una clave de confirmación vía correo electrónico.
ARTÍCULO 9. BOLETOS – GENERAL
La Línea Aérea no usará un boleto físico, lo que significa que no se producirá un boleto en papel como medio para amparar el derecho a la transportación. El Pasajero obtendrá de la La Línea Aérea un boleto electrónico que deberá contener la información general del vuelo reservado incluyendo: nombre del pasajero, clave de reservación, ruta, horarios y tarifa. Los términos y condiciones de la relación contractual entre El Pasajero y La Línea Aérea podrán ser consultados en la página de internet www.mayair.com.mx
Ninguna persona podrá ser transportada a menos que su reservación haya sido pagada en su totalidad previamente al abordaje. La información de pago deberá estar registrada electrónicamente en el sistema de reservaciones de La Línea Aérea.
El Pasajero estará obligado a presentar una identificación oficial con fotografía a fin de demostrar ser el titular de la reservación de vuelo.
Una vez pagada una reservación el derecho de transportación será válido para la fecha y hora que fue adquirido.
"El Pasajero" se obliga a pagar las cuotas correspondientes como consecuencia de cambios de hora, fecha o reprogramación por pérdida de vuelo, de acuerdo a la tabla de cargos
La Línea Aérea no permite el cambio de nombre de las reservaciones.
La Línea Aérea permite que una persona pague una reservación a nombre de otro pasajero. Una vez hecho el pago, la persona cuyo nombre aparece en la reservación deberá presentarse en el aeropuerto correspondiente con 1 hora de anticipación a la salida de su vuelo, e identificarse presentado una identificación oficial vigente con fotografía.
Por su propia comodidad y la del resto de los pasajeros, un pasajero estará obligado a comprar más de un boleto electrónico en los siguientes casos:
1.- Cuando El Pasajero no se pueda acomodar en un solo asiento.
2.- Cuando El Pasajero por una discapacidad no pueda utilizar un solo asiento.
3.- Cuando sea necesario transportar un instrumento musical grande o equipo médico que requiera El Pasajero.
ARTÍCULO 10. PASES DE ABORDAR
Para abordar las aeronaves es indispensable contar con un pase de abordar, el cual se obtiene en el mostrador. El boleto electrónico es expedido por La Línea Aérea una vez que se realiza una reservación y se paga en su totalidad.
El Pasajero deberá presentarse en los mostradores de documentación de La Línea Aérea al menos 1 hora antes de la salida del vuelo. La documentación en las estaciones de Mérida, Villahermosa y Veracruz se cierra 30 minutos antes de la hora del vuelo y en Cancun, Cozumel y Chetumal se cierra 20 minutos antes de la hora del vuelo. La Línea Aérea no reembolsará el costo del boleto ni se responsabilizará por ningún costo de viaje de aquellos pasajeros que no se presenten con la antelación debida el día de la salida del vuelo.
ARTÍCULO 11. CAMBIOS DE VUELO
El Pasajero podrá cambiar la hora y la fecha de su reservación, hasta cuatro horas antes de la salida del vuelo solicitándolo vía telefónica, o hasta una hora antes de la salida del vuelo solicitándolo directamente en los mostradores de La Línea Aérea en el aeropuerto. Las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de solicitarlas.
Si El Pasajero no se presenta a su vuelo en el día y a la hora reservada perderá el derecho a utilizar el segmento correspondiente de la reservación. En caso de ser vuelo redondo, no tendrá opción a cambios o reembolsos en el segmento perdido, pero sí podrá utilizar el segmento correspondiente al vuelo de regreso.
"El pasajero" se obliga a pagar las cuotas correspondientes como consecuencia de cambios de hora, fecha o reprogramación por pérdida de vuelo, de acuerdo a la tabla de cargos.
En base a las nuevas reformas, los boletos de la Aerolinea pueden ser facturados después de adquirir la compra tienen hasta el día último del mes en curso y tres días después de este para solicitar la factura, solicitando dichas facturas de manera directa en la liga www.mayair.com.mx/es/factura/, las mismas llegarán al correo ingresado en un tiempo no mayor a 72 horas.
ARTÍCULO 13. GRUPOS
Se considera como un grupo a diez o más reservaciones realizadas por cualquier persona, compañía o cualquier otra entidad, para pasajeros viajando en el mismo itinerario, abordando en el mismo origen y con el mismo destino.
La Línea Aérea no ofrece tarifas grupales, por lo que la tarifa regular se cargará a todas las reservaciones. La Línea Aérea se reserva el derecho de limitar los asientos ofrecidos en un solo vuelo para reservaciones grupales.
ARTÍCULO 14. EQUIPAJE DOCUMENTADO
La Línea Aérea aceptará el equipaje para ser documentado con 1 hora de anticipación a la salida del vuelo. No se aceptará documentar equipaje para fechas posteriores.
ARTÍCULO 15. FRANQUICIA DE EQUIPAJE Y CARGO POR EXCESO
Cada pasajero con boleto electrónico pagado tendrá derecho a la transportación sin costo adicional de su equipaje, de acuerdo a los siguientes criterios:
El equipaje libre permitido por pasajero es de una pieza de hasta 20 kilos. El Pasajero deberá pagar la cantidad de $95 MXN + IVA por cada kilo adicional, este costo en equipo DORNIER228, para equipos FOKKER50 el peso permitido es de 25 Kgs , kilo extra 110.00 más IVA.
Para la aceptación de instrumentos musicales, artículos frágiles, artículos electrónicos, computadoras, equipo de buceo o cualquier otro equipo que rebase el peso permitido, El Pasajero deberá pagar la tarifa por kilo adicional mencionada anteriormente.
Los niños transportados como infantes sin cargo, no tendrán derecho a franquicia de equipaje.
Los siguientes artículos podrán ser considerados como sustitutos de una pieza de equipaje o hasta completar el límite de peso establecido podrán ser documentados como equipaje permitido, sin cobro adicional:
1.- Una bolsa de dormir.
2.- Una mochila de excursionismo, bolsa de marino o mochila tipo militar.
3.- Una bolsa de golf que contenga bastones, pelotas y un par de zapatos de golf.
4.- Un equipo de pesca (caña de pescar y caja de pesca) debidamente empacada.
5.- Un par de esquíes para agua.
6.- Cualquier aparato o dispositivo de asistencia de un pasajero con discapacidad.
7.- Cualquier otro equipo no mencionado en esta lista deberá considerarse como extra y no podrá incluirse como equipaje libre permitido.
La relación anterior es enunciativa más no limitativa y podrá modificarse sin previo aviso.
El traslado de Bicicleta tiene un costo de $600 pesos mas IVA en viaje sencillo.
ARTÍCULO 16. EQUIPAJE – LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
En rutas nacionales la responsabilidad de “LA LÍNEA AÉREA” por pérdida o avería de equipaje está limitada a lo establecido por las normas legales que regulan el transporte aéreo en México, la Ley de Aviación Civil y/o la Ley de Vías Generales de Comunicación.
ARTÍCULO 17. ACEPTACIÓN DE EQUIPAJE
Inspección – Todo el equipaje que vaya a ser transportado por La Línea Aérea estará sujeto a revisión por parte del personal de seguridad o las autoridades gubernamentales.
Aceptación – La Línea Aérea aceptará una pieza de equipaje por persona y aquellos artículos y efectos personales necesarios para el uso y confort de El Pasajero durante su viaje, sujeto a las siguientes condiciones:
La Línea Aérea no transportará ningún equipaje en un vuelo distinto al del pasajero.
La Línea Aérea negará el transporte del equipaje si excede el peso o volumen permitidos, en tal caso, El Pasajero será responsable de hacer los arreglos y pagos correspondientes para el transporte con el departamento de Express y Carga.
La Línea Aérea no aceptará como equipaje ningún objeto que por su contenido ponga en peligro la aeronave, a la tripulación o a los pasajeros. Tampoco aceptará artículos que puedan dañarse durante el viaje o dañar el equipaje de otros pasajeros o cuyo transporte este prohibido por las leyes o reglamentos aeronáuticos.
La Línea Aérea no se hará responsable por daños o perdida de artículos de valor, tales como dinero, joyas, equipo fotográfico, objetos de arte, médicamentos, documentos valiosos, títulos negociables, acciones o artículos perecederos o de fácil descomposición, artículos que han sido mal empacados o empacados en equipaje inadecuado.
Ciertos artículos serán transportados bajo riesgo exclusivo de El Pasajero y La Línea Aérea no aceptará ninguna responsabilidad por daño o pérdida de dichos artículos.
Cualquier reclamo referente a daño o pérdida de equipaje o su contenido, deberá realizarse por El Pasajero antes de abandonar el aeropuerto.
La Línea Aérea no transportará armas de fuego, municiones o material explosivo a menos de que El Pasajero cuente con un permiso especial emitido por la Secretaría de la Defensa Nacional o alguna autoridad competente.
La aerolínea no se hace responsable de transportar valores de ningún tipo en equipaje documentado.
ARTÍCULO 18. EQUIPAJE DE MANO
La Línea Aérea determinará con base en el peso, dimensiones o contenido, si el equipaje de mano puede ser transportado en la cabina de pasajeros. El tamaño del equipaje de mano no deberá ser mayor a las siguientes dimensiones: alto 37 cm (14.5 in), ancho 27 cm (10.6 in), largo 45 cm (17.7 in), y su peso no deberá exceder los 5 kilos (11 libras).
La Línea Aérea podrá autorizar en algunos casos que las personas discapacitadas transporten adicionalmente a su equipaje algunos artículos necesarios tales como dispositivos médicos o de asistencia.
La Línea Aérea se negará a transportar aquellos instrumentos o artículos como equipaje de mano si ponen en riesgo a los pasajeros, a la aeronave o a su tripulación.
ARTÍCULO 19. TRANSPORTE DE ANIMALES
La Aerolínea podrá determinar a su discreción si acepta transportar animales de acuerdo a los siguientes términos:
Animales de servicio: La Línea Aérea no permite viajar con mascotas dentro de la cabina de pasajeros, siendo la única excepción los perros guías utilizados por personas ciegas o personas con situación emocional limitada. Dichos perros guías deberán estar limpios y provistos de arnés, correa, bozal y llevar su certificado de vacunación contra la rabia. Por razones de seguridad, La Línea Aérea solo puede transportar un perro guía por vuelo.
Importante: Cualquier cliente que desee viajar con su perro guía a bordo del vuelo, deberá de mencionar esta necesidad especial al momento de hacer su reservación. Los perros guías vuelan sin costo. Al momento de abordar se deberá cumplir invariablemente con todos los requerimientos antes mencionados. Los pasajeros con situación emocional limitada deberán presentar una Carta Médica membretada donde se informe de la necesidad de viajar con la mascota en todo momento.
Mascotas: Los gatos y perros (no se aceptan animales exóticos) serán transportados en el compartimiento de equipajes, el cual es mantenido a la misma temperatura y presión que la cabina principal.
Los animales deberán estar debidamente resguardados en un contendedor de metal, madera o plástico rígido que pueda cerrarse con seguridad pero sin estar bajo llave. El contenedor deberá ser impermeable e impedir que el animal escape, contar con ventilación apropiada pero sin permitir que ninguna parte del animal pueda salir del contenedor y contar con material absorbente. Adicionalmente, el contenedor deberá ser lo suficientemente grande para permitir que el animal pueda estar de pie y girar.
Las medidas del contenedor no pueden ser mayores que las de una pieza de equipaje de mano regular (40 cm x 30 cm x 23 cm). El peso máximo de las mascotas documentadas para transporte en el compartimento de equipaje deberá de ser hasta 25 kilogramos (costo por kilo extra: $30 pesos más impuestos). La medida de la jaula no debe exceder de 53 cm de ancho por 89 cm de alto.
El Pasajero deberá presentar un Certificado de Salud que indique que la mascota está lo suficientemente sana para viajar, está libre de enfermedades transmisibles a los seres humanos y ha sido debidamente vacunada. En el caso de las hembras no deberán estar preñadas.
El costo por transportar mascotas es de $450 pesos más los impuestos correspondientes. Este costo es independiente del equipaje que El Pasajero desee documentar.
ARTÍCULO 20. TRANSPORTACIÓN TERRESTRE
La Línea Aérea no asume ninguna responsabilidad por el gasto de la transportación terrestre de los pasajeros y su equipaje entre cualquier aeropuerto y algún otro punto debido a ciertos incidentes en la interrupción de su itinerario. Estos gastos deberán ser cubiertos por El Pasajero.
ARTÍCULO 21. ESCALAS
Todas las tarifas publicadas por La Línea Aérea son válidas únicamente para viajes de un punto de origen a un punto de destino y no permiten escalas.
En caso de requerirse escalas, la tarifa total a pagar por El Pasajero será la suma de la tarifa publicada correspondiente para vuelos entre el punto de origen y el punto de la escala, más la tarifa publicada correspondiente entre el punto de la escala y el punto de destino final.
ARTÍCULO 22. DEMORAS Y CANCELACIONES
La Línea Aérea no está obligada a pagar compensación alguna ni a realizar ningún reembolso a El Pasajero cuando las causas de demora, desvíos, sustitución o cancelación de vuelo se deban a causas no imputables a La Línea Aérea tales como condiciones meteorológicas adversas, actos de dios, caso fortuito, desastres naturales, actos derivados de una autoridad competente, huelgas, control de tráfico aéreo, cualquier otra razón de seguridad, causa de fuerza mayor, o situación que La Línea Aérea no pueda evitar o controlar.
La Línea Aérea se esforzará para notificar a todos los pasajeros afectados de los cambios en el itinerario y los servicios no ofrecidos y se comprometerá a hacer todo lo posible para transportar al pasajero y su equipaje con diligencia razonable.
Las horas indicadas en los itinerarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte del contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, La Línea Aérea puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el boleto electrónico. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso.
La Línea Aérea no asume la responsabilidad sobre los vuelos en conexión reservados por el El Pasajero.
Es responsabilidad del Pasajero tomar previsiones sobre los tiempos de conexión con otras aerolíneas tanto nacional como Internacional
Para conexiones Nacionales se requiere al menos dos Horas ya en la terminal de salida Nacional
ARTÍCULO 23. FUMAR
De acuerdo con las leyes federales, se prohíbe fumar en todos los vuelos operados por La Línea Aérea.
ARTÍCULO 24. REEMBOLSOS
Todas las tarifas publicadas por La Línea Aérea tienen el carácter de “No Reembolsables”, excepto en los casos específicamente señalados en este mismo artículo.
La tarifa pagada por boletos electrónicos no reembolsables puede ser utilizada para transportación en una fecha futura o puede ser utilizada para la compra de un nuevo boleto, siempre y cuando el viaje se realice en su totalidad dentro de un año contado desde la fecha de expedición del boleto electrónico original. Sin embargo, la tarifa del nuevo boleto electrónico puede ser mayor y/o tener diferentes términos, condiciones o restricciones.
La Línea Aérea podrá reembolsar el costo del boleto electrónico en los siguientes casos:
Cancelaciones – Si el itinerario de El Pasajero es cancelado en su totalidad o termina antes de que llegue a su destino final, por causas imputables a La Línea Aérea, esta podrá reembolsar la porción o porciones no utilizadas del boleto electrónico o utilizarlo para transportación en una fecha futura.
Abordaje Negado – Si se niega el abordaje a un pasajero por causas imputables a La Línea Aérea, esta podrá reembolsar la porción o porciones no utilizadas del boleto electrónico o utilizarlo para transportación en una fecha futura.
La Línea Aérea podrá hacer los reembolsos de acuerdo a la forma original de pago y en la moneda originalmente utilizada o en pesos mexicanos.
ARTÍCULO 25. CUMPLIMIENTO DE LA LEY Y DE LAS REGULACIONES GUBERNAMENTALES
La Línea Aérea está comprometida con la integridad, la seguridad y la calidad en la atención de sus pasajeros, por lo que el servicio de transporte cumple con todos los puntos previstos en México por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y la Dirección General de Aeronáutica Civil; y en los Estados Unidos por el Departamento de Transporte, la Administración Federal de Aviación y la Administración de Seguridad de Transporte; así como con cualquier otra autoridad relacionada y no mencionada en este contrato, por lo tanto es igualmente obligatorio su cumplimiento tanto para La Línea Aérea como para El Pasajero.
ARTÍCULO 26. CAMBIOS EN EL CONTRATO
La Línea Aérea se reserva el derecho dentro de los límites permitidos por la Ley, de cambiar, eliminar o agregar sin previo aviso cualquiera de los términos de este contrato.
ARTÍCULO 27. NO SHOW
Informacion de políticas de la Aerolinea en cuanto a No shows y reembolsos, verificada y aceptada por el cliente en el proceso de compra.
Al no presentarse a abordar el cliente y no informar de la cancelación del segmento dentro de las 4 horas estipuladas en el contrato de servicio, el boleto se invalida y el costo se pierde, requiriendo comprar otro boleto.
La tarifa pagada por boletos electrónicos no reembolsables, puede ser utilizada para transportación en una fecha futura siempre y cuando se informe de la cancelación del segmento vía centro de reservaciones lada sin costo 01800 962 9247 hasta cuatro (4 horas antes) de la salida del vuelo, o una hora antes en los aeropuertos, para poder dejar el boleto abierto por un año que empieza a contar de la fecha de expedición del boleto electrónico original , existe costo de reactivación del boleto. Sin embargo, la tarifa del nuevo boleto electrónico puede ser mayor y/o tener diferentes términos, condiciones o restricciones.
1. Cancelaciones – Si el itinerario de El Pasajero es cancelado en su totalidad o termina antes de que llegue a su destino final, por causas imputables a La Línea Aérea, esta podrá reembolsar la porción o porciones no utilizadas del boleto electrónico o utilizarlo para transportación en una fecha futura.
2. Abordaje Negado – Si se niega el abordaje a un pasajero por causas imputables a La Línea Aérea, esta podrá reembolsar la porción o porciones no utilizadas del boleto electrónico o utilizarlo para transportación en una fecha futura.
3. La Línea Aérea podrá hacer los reembolsos de acuerdo a la forma original de pago y en la moneda originalmente utilizada o en pesos mexicanos.
Al momento de la compra, el cliente ACEPTA los Términos y Condiciones, para continuar con la misma en nuestra página www.mayair.com.mx
ARTÍCULO 28. INFORMACIÓN DE PAGO
Para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas por Internet o a través del Centro de Atención Telefónica, será necesario que presente la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reservación e identificación oficial del tarjetahabiente, a la hora de hacer su registro para tomar el vuelo.
Debido al uso indebido de tarjetas de crédito, los pasajeros que reserven su vuelo con una tarjeta que no esté a su nombre, deberán presentar una copia legible de dicha tarjeta de crédito por ambos lados debidamente firmada por el propietario de la misma y copia de la identificación oficial, a la hora de hacer su registro para tomar el vuelo.
El incumplimiento de las disposiciones anteriores podrá ser motivo para negar el abordaje.
Esta compra aparecerá como VIAJES TURQUESA DEL CARIBE MEXICANO SA DE CV en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
En cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley), que tiene por objetivo la protección de la información personal proporcionada por cada persona (la Información), MAYAir pone a su disposición el siguiente Aviso de Privacidad.
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2.- Acepto tener conocimiento y estar de acuerdo en recibir mi factura en un lapso no mayor a 72 hrs hábiles una vez realizada debidamente.
3.- Acepto tener conocimiento y estar de acuerdo que en caso de requerir una refacturación derivada de un registro erróneo de mis datos proporcionados contare con un lapso no mayor a 48 hrs posteriores a la recepción de mi factura original.
4.- Acepto tener conocimiento y estar de acuerdo en pagar el costo de $ 250.00 más IVA, por concepto de refacturación y gastos administrativos, misma que solo podre realizar previo pago a través de un depósito bancario o vía transferencia a la cuenta de HSBC 4044137198 clave 021691040441371982 a nombre de Mayair, S.A. DE C.V., además de enviar copia del comprobante de pago al departamento de ventas al correo ventas@mayair.com.mx y crc@mayair.com.mx, en el cual además expreso el motivo de la solicitud, proporcionando los datos anteriores de la factura original y los datos actuales con los que deseo se realice mi re-facturación correspondiente.

References: ARTÍCULO 3

ARTÍCULO 4

ARTÍCULO 5

ARTÍCULO 6

ARTÍCULO 7
 Artículo 18

ARTÍCULO 8

ARTÍCULO 9

ARTÍCULO 10

ARTÍCULO 11

ARTÍCULO 13

ARTÍCULO 14

ARTÍCULO 15

ARTÍCULO 16

ARTÍCULO 17

ARTÍCULO 18

ARTÍCULO 19

ARTÍCULO 20

ARTÍCULO 21

ARTÍCULO 22

ARTÍCULO 23

ARTÍCULO 24

ARTÍCULO 25

ARTÍCULO 26

ARTÍCULO 27

ARTÍCULO 28