Source: http://www.movistar.es/particulares/politicas-de-privacidad
Timestamp: 2017-12-18 07:14:21+00:00

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[Mon Dec 18 08:14:20 MET 2017]
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Cuando contratas un producto o servicio de Movistar establecemos unas condiciones de protección de datos específica que puedes encontrar en las condiciones generales y particulares de los distintos servicios ofrecidos por Movistar
Al contratar Movistar Fusión se aplican las políticas de protección de datos de los 4 productos integrados (Fijo, Movil, Internet y TV).
Puedes encontrar las condiciones de Protección de datos que se aplican en las Condiciones Generales de Contratación de este Producto :
1. A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, el Cliente reconoce que ha sido informado por Telefónica de España de que la contratación de Movistar Fusión implica la comunicación de sus datos personales y los del titular del teléfono móvil que se asocie a Movistar Fusión entre Telefónica de España y Telefónica Móviles España, así como entre aquella y DTS, y viceversa, cuando el Cliente contrate o tuviera contratado el servicio de suministro de TV por satélite o sus contenidos adicionales de pago por uso, y ello con la finalidad de gestionar el mencionado producto.
2. El Cliente declara que ha sido informado por Telefónica de España de que la contratación del producto Movistar Fusión implica que el titular de la línea fija, las líneas móviles asociada a Movistar Fusión y el servicio de suministro de TV por satélite o el de Acceso Fijo Radio en su caso, sea el mismo, por lo que en el caso de que no lo fuera, deberá haber obtenido previamente el consentimiento del titular de tales servicios, necesario para realizar el cambio de titularidad.
3. Telefónica de España informa al Cliente de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal creados por ella y bajo su responsabilidad, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el Cliente, así como labores de información de los distintos servicios contratados y de las actividades relacionadas con los mismos. El Cliente tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a Telefónica de España, S.A.U. Ref. Datos. Apartado de Correos 46.155 – 28080 de Madrid.
Los datos que van a ser objeto de tratamiento serán los derivados de la relación contractual con el Cliente (datos de carácter identificativo, de características personales, de circunstancias sociales, empleo, información comercial, datos económicos, financieros y de seguros y transacciones), los de tráfico y facturación, así como los relativos a la adquisición de productos y servicios por el Cliente.
4. El Cliente consiente que Telefónica de España, de conformidad con lo establecido en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico, envíe promociones comerciales, le comunique las ofertas más interesantes; las últimas novedades y toda la información de productos y servicios similares a los que constituyen el objeto de las presentes condiciones, que puedan ser de su interés, a través de mensajes cortos (SMS) y correo electrónico. Todo ello sin perjuicio de su derecho a oponerse a recibir dicha publicidad enviando un escrito a la dirección indicada en el apartado 3 de esta cláusula.
5. El Cliente otorga su consentimiento para grabar las llamadas que el mismo pueda realizar al Número de Atención Personal 1004 o Respuesta Profesional 1489, o las que se le pudieran hacer desde las compañías o desde cualquier empresa autorizada por esta.
Dicha grabación se realizará con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del presente contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como con la de acreditar la contratación.
6. El Cliente reconoce haber sido informado de que en supuestos de impago derivados de la contratación de Movistar Fusión, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Cuando contratas un servicio de Telefonía fija puedes encontrar las condiciones de protección de datos dentro de Condiciones Generales de Contratación:
1. A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, TELEFONICA DE ESPAÑA informa al EL CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con EL CLIENTE, así como labores de información del servicio telefónico y de actividades relacionadas con el mismo.
El CLIENTE tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. Ref. Datos. Apartado de Correos 46.155 - 28080 de Madrid o al Apartado de Correos que en cada caso se comunique a los CLIENTES, aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad. Del mismo modo, EL CLIENTE podrá revocar, en cualquier momento, los consentimientos prestados a TELEFONICA DE ESPAÑA para el tratamiento de sus datos personales, enviando un escrito a la dirección antes mencionada o utilizando cualesquiera otros medios sencillos y gratuitos que TELEFONICA DE ESPAÑA ponga a su disposición en el momento en que le solicite su consentimiento.
Los datos que van a ser objeto de tratamiento serán los derivados de la relación contractual con EL CLIENTE (datos de carácter identificativo, de características personales, de circunstancias sociales, empleo, información comercial, datos económicos, financieros y de seguros y transacciones) los de tráfico y facturación, así como los relativos a la adquisición de productos y servicios por EL CLIENTE.
A efectos de lo indicado en el párrafo anterior, se consideran como datos de tráfico los siguientes:
• El número de identificación del abonado. • El número de abonado que recibe la llamada. • El tipo, la hora de comienzo y la duración de las llamadas realizadas. • La fecha de la llamada.
Los mencionados datos de tráfico serán tratados durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago de conformidad con la legislación vigente.
TELEFONICA DE ESPAÑA se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, incluso después de concluida la relación contractual, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
2. TELEFONICA DE ESPAÑA informa al CLIENTE de la posibilidad de enviarle informaciones relativas al servicio/s contratado/s, además de por medio postal o telefónico, por medio del envío de sms o correo electrónico, siempre y cuando el CLIENTE le haya facilitado un número móvil o dirección de correo electrónico de contacto.
3. EL CLIENTE otorga su consentimiento a TELEFONICA DE ESPAÑA para grabar las llamadas que el mismo pueda realizar al Número de Atención Personal 1004, al 900.10.10.10 de Respuesta Profesional, o las que se le pudieran hacer desde TELEFONICA DE ESPAÑA, o desde cualquier empresa autorizada por ésta. Dicha grabación se realizara con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del presente contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.
4. EL CLIENTE otorga su consentimiento a TELEFONICA DE ESPAÑA para comunicar a otras operadoras de telecomunicaciones así
como a los proveedores de servicios de tarificación adicional que intervengan en la prestación de servicios utilizados por dicho CLIENTE a través del servicio telefónico básico, los datos personales necesarios para su prestación, facturación y cobro.
5. EL CLIENTE reconoce haber sido informado de que en supuestos de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Cuando contratas el servicio de Telefonía móvil de Prepago o de Contrato Móvil se le aplican las siguientes Políticas de Protección de Datos:
- Política de Protección de datos de Prepago
Telefónica Móviles España, S.A.U., en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informa al cliente de que los datos personales que aporta en este acto junto a los obtenidos durante la vigencia del contrato por Telefónica Móviles España, S.A.U., o su red de distribución, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de esta Empresa, responsable del tratamiento y destinataria de los datos, siendo necesarios para la relación contractual y teniendo el carácter de obligatorio a excepción de los marcados como opcionales.
Asimismo, con la intención de ofrecerle nuestra mejor atención e informarle de nuestros servicios de telecomunicaciones, y en cumplimiento de lo dispuesto en el 65.3 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios (BOE, 29 abril de 2005). Telefónica Móviles España, S.A.U., solicita su consentimiento para tratar, junto con los datos personales que usted nos facilita, todos los datos de tráfico necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones y todos los datos de los servicios de los que sea usuario, para ofrecerle promociones comerciales o para la prestación de servicios con valor añadido, durante la vigencia de la relación contractual, y siempre que no se oponga a este tratamiento en el plazo de un mes a contar desde la firma del contrato dirigiendo escrito a Telefónica Móviles España, S.A.U, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito Telefónica, Edificio Sur 3, 2ª Planta, 28050 Madrid, llamando al teléfono gratuito 224407 o en www.movistar.es. Asimismo, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través de los medios indicados.
No obstante, el consentimiento para el tratamiento de todos los datos de tráfico para la prestación de servicios con valor añadido se considerará otorgado desde el momento de solicitud, uso o acceso a cualquier servicio de este tipo.
El cliente consiente que Telefónica Móviles España, S.A.U., en su continuo afán de mejorar la satisfacción de sus clientes, le envíe promociones comerciales, le comunique las ofertas más interesantes, las últimas novedades y toda la información de los productos y servicios de la Compañía que puedan ser de su interés. Si no desea que Telefónica Móviles España, S.A.U., le envíe promociones y ofertas de productos y servicios propios de Movistar que puedan ser de su interés a través de mensajes cortos (SMS) y correos electrónicos, en cumplimiento del art. 21.2 y 22.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, dirija escrito a Telefónica Móviles España, S.A.U., Ronda de la Comunicación s/n, Distrito Telefónica, Edificio Sur 3, 2ª Planta, 28050 Madrid, llame al teléfono gratuito 224407 o entre en www.movistar.es.
El cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose por escrito a Telefónica Móviles España, S.A.U., Referencia DATOS, en el apartado de correos 56,48080 Bilbao.
Telefónica Móviles España, S.A.U., tiene la obligación de secreto de los datos y el deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. En cualquier caso, Telefónica Móviles España, S.A.U., garantiza al cliente que en la utilización de sus datos personales se observarán escrupulosamente las obligaciones establecidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, así como en el restante ordenamiento aplicable donde se establecen garantías y cautelas en cuanto al tratamiento de los datos de carácter personal del cliente.
El cliente otorga su consentimiento a Telefónica Móviles España, S.A.U., para grabar las llamadas que él mismo pueda realizar a los números de atención telefónica habilitados al efecto, o las que se le pudieran hacer desde Telefónica Móviles España, S.A.U., o desde cualquier empresa autorizada por ésta. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.
- Política de Protección de datos de Contrato Móvil
Protección de datos: Telefónica Móviles España, S.A.U., en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informa al cliente de que los datos personales que aporta en este acto junto a los obtenidos durante la vigencia del contrato por Telefónica Móviles España, S.A.U., o su red de distribución, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de esta Empresa, responsable del tratamiento y destinataria de los datos, siendo necesarios para la relación contractual y teniendo el carácter de obligatorio a excepción de los marcados como opcionales.
Asimismo, con la intención de ofrecerle nuestra mejor atención e informarle de nuestros servicios de telecomunicaciones, y en cumplimiento de lo dispuesto en el 65.3 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios (BOE, 29 abril de 2005), Telefónica Móviles España, S.A.U., solicita su consentimiento para tratar, junto con los datos personales que usted nos facilita, todos los datos de tráfico necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones y todos los datos de los servicios de los que sea usuario, para ofrecerle promociones comerciales o para la prestación de servicios con valor añadido, durante la vigencia de la relación contractual, y siempre que no se oponga a este tratamiento en el plazo de un mes a contar desde la firma del contrato dirigiendo escrito a Telefónica Móviles España, S.A.U., Referencia DATOS, en apartado de correos 56, 48080, Bilbao, llamando al teléfono gratuito 224407 o en www.movistar.es.
Asimismo, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través de los medios indicados. No obstante, el consentimiento para el tratamiento de todos los datos de tráfico para la prestación de servicios con valor añadido se considerará otorgado desde el momento de solicitud, uso o acceso a cualquier servicio de este tipo.
El cliente consiente que Telefónica Móviles España, S.A.U., en su continuo afán de mejorar la satisfacción de sus clientes, le envíe promociones comerciales, le comunique las ofertas más interesantes, las últimas novedades y toda la información de los productos y servicios de la Compañía que puedan ser de su interés. Si no desea que Telefónica Móviles España, S.A.U., le envíe promociones y ofertas de productos y servicios propios de Movistar que puedan ser de su interés a través de mensajes cortos (SMS) y correos electrónicos, en cumplimiento del art. 21.2 y 22.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, dirija escrito a Telefónica Móviles España, S.A.U., Referencia DATOS, en apartado de correos 56, 48080, Bilbao, llame al teléfono gratuito 224407 o entre en www.movistar.es.
El cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose por escrito al domicilio social de Telefónica Móviles España, S.A.U., Referencia DATOS, en apartado de correos 56, 48080, Bilbao. Telefónica Móviles España, S.A.U., tiene la obligación de secreto de los datos y el deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. En cualquier caso, Telefónica Móviles España, S.A.U., garantiza al cliente que en la utilización de sus datos personales se observarán escrupulosamente las obligaciones establecidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, así como en el restante ordenamiento aplicable donde se establecen garantías y cautelas en cuanto al tratamiento de los datos de carácter personal del cliente.
El cliente otorga su consentimiento a Telefónica Móviles España, S.A.U., para grabar las llamadas que él mismo pueda realizar al servicio de atención telefónica 1004, o las que se le pudieran hacer desde Telefónica Móviles España, S.A.U., o desde cualquier empresa autorizada por ésta. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.
Cuando contratas el servicio de Internet móvil de Prepago o Internet fijo se le aplican las siguientes políticas de Protección de Datos contenidas dentro de las Condiciones generales de contratación de cada servicio:
- Servicio Internet Móvil TELEFÓNICA DE ESPAÑA Y TELEFONICA MOVILES ESPAÑA (en adelante MOVISTAR) le informan que la aplicación del Servicio exige que sus datos personales sean comunicados entre las dos empresas con la única finalidad de poder verificar que cumple las condiciones de la promoción de DESCUENTO POR SER CLIENTE DE MOVISTAR ADSL O MOVISTAR FIBRA ÓPTICA. Por todo ello, la contratación del Servicio implica su consentimiento a la cesión de sus datos entre dichas empresas, todo ello de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y normativa de desarrollo. Asimismo, MOVISTAR garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de protección de datos, dirigiendo un escrito, bien a Telefónica de España. Ref. Datos. Apartado de Correos 46.155 - 28080 Madrid, o a Telefónica Móviles. Ref. Datos. Apartado de Correos 56 - 48080 Bilbao.
- Servicio Internet fijo
1. A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, TELEFÓNICA DE ESPAÑA informa al EL CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación con contractual con EL CLIENTE, así como labores de información del servicio telefónico y de actividades relacionadas con el mismo. El CLIENTE tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. Ref. Datos. Apartado de Correos 46.155 – 28080 de Madrid o al Apartado de Correos que en cada caso se comunique a los CLIENTES, aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad.
TELEFÓNICA DE ESPAÑA se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, incluso después de concluida la relación contractual, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
2. TELEFÓNICA DE ESPAÑA informa al CLIENTE de la posibilidad de enviarle informaciones relativas al servicio/s contratado/s, además de por medio postal o telefónico, por medio del envío de SMS o correo electrónico, siempre y cuando el CLIENTE le haya facilitado un número móvil o dirección de correo electrónico de contacto.
3. TELEFÓNICA DE ESPAÑA se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlo, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado. Concluida la relación contractual los datos serán cancelados conforme determina el artículo 4.5 de la L.O. 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
4. EL CLIENTE otorga su consentimiento a TELEFÓNICA DE ESPAÑA para grabar las llamadas que el mismo pueda realizar al servicio de atención telefónica 1004, o las que se le pudieran hacer desde TELEFÓNICA DE ESPAÑA, o desde cualquier empresa autorizada por ésta. Dicha grabación se realizara con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del presente contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.
5. EL CLIENTE reconoce haber sido informado de que en supuestos de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones.
6. EMPLEO DE TECNOLOGÍA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN.
MOVISTAR advierte al CLIENTE que podrá emplear tecnología de recogida de información con la finalidad de adaptar el Servicio a las preferencias de los CLIENTES, proveer nuevos servicios así como nuevas prestaciones y facilidades relacionadas con el Servicio, ofreciendo a los CLIENTES los productos y servicios que mejor se ajusten a sus preferencias. MOVISTAR no empleará en ningún caso tecnología de recogida de información para recuperar información existente en el propio equipo informático del CLIENTE (excepto la proporcionada por las "cookies" de MOVISTAR ya instaladas)
A los efectos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, las cookies se definen como archivos de texto que MOVISTAR envía al equipo informático del CLIENTE para mantener un registro de sus preferencias y recordarlas a su regreso.
Se asocian con el navegador del equipamiento informático del CLIENTE y no representan amenaza alguna para la privacidad ni para la seguridad de los datos del CLIENTE, puesto que se asocian con el usuario y su equipo informático de forma anónima. Por tanto el navegador de que disponga el CLIENTE, deberá estar configurado para aceptar el uso de dicha tecnología cookie.
En cualquier caso, el CLIENTE podrá impedir la instalación de cookies en su disco duro, siguiendo las instrucciones correspondientes desde la opción del menú de su navegador.
Cuando contratas nuestro servicio de Televisión, encontraras las condiciones de Protección de Datos dentro de las Condiciones Generales de este Servicio :
1. A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos TELEFÓNICA DE ESPAÑA informa al CLIENTE le informa de que los datos recabados serán tratados con las siguientes finalidades: (a) prestar, gestionar, administrar, ampliar y mejorar el Servicio; así como mantener la relación contractual establecida (b) informarte sobre el Servicio y sus novedades, quedando comprendida la facultad de TELEFÓNICA DE ESPAÑA de que pueda enviarle información sobre campañas promocionales asociadas al servicio y así como sobre otros productos y servicios comercializados por TELEFÓNICA DE ESPAÑA, incluido por medios electrónicos.
2. La prestación del SERVICIO puede exigir que algunas de las facilidades que integran el mismo sean provistas por una empresa del Grupo TELEFÓNICA distinta a TELEFÓNICA DE ESPAÑA. Por dicha razón, EL CLIENTE consiente por medio de esta cláusula que TELEFÓNICA DE ESPAÑA comunique a tales empresas, los datos personales identificativos y de productos y servicios contratados que resulten necesarios para la correcta prestación del SERVICIO. Dicha comunicación sólo podrá tener la finalidad anteriormente descrita, así como la de realizar las labores de información y comercialización, que posibiliten al CLIENTE el acceso a los servicios y productos más avanzados.
3. EL Cliente reconoce que ha sido informado por TELEFÓNICA DE ESPAÑA de que la contratación de Movistar+ implica la comunicación de sus datos entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA y DTS, y viceversa, cuando el Cliente contrate o tuviera contratado el servicio de suministro de TV por satélite o sus contenidos adicionales de pago por uso, y ello con la finalidad de gestionar el mencionado producto..
4. TELEFÓNICA DE ESPAÑA se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlo, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado. Concluida la relación contractual los datos serán cancelados conforme determina el artículo 4.5. de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
5. EL Cliente reconoce haber sido informado de que en supuestos de impago derivados de la contratación de Movistar+, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
6. EMPLEO DE TECNOLOGÍA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN MOVISTAR informa al CLIENTE de que podrá emplear tecnología de recogida de información con la finalidad de facilitar la navegación de los usuarios; proveer nuevos servicios así como nuevas prestaciones y facilidades relacionadas con EL SERVICIO, ofreciendo a los CLIENTES los productos y servicios que mejor se ajusten a sus preferencias.
MOVISTAR no empleará en ningún caso tecnología de recogida de información para recuperar información existente en el propio equipo informático del CLIENTE (excepto, en su caso, la proporcionada por las "cookies" de MOVISTAR ya instaladas).
A los efectos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, las cookies que son pequeños ficheros de datos que se alojan en el dispositivo de acceso al Servicio y que recaban información de la actividad del Usuario en la red y permiten a MOVISTAR recabar información del uso del Servicio. Se asocian con el navegador del equipamiento informático del CLIENTE y no representan amenaza alguna para la privacidad ni para la seguridad de los datos del CLIENTE, puesto que se asocian con el usuario y su equipo informático de forma anónima. Por tanto el navegador de que disponga EL CLIENTE, deberá estar configurado para aceptar el uso de dicha tecnología cookie. Estas cookies son pequeños bloques de información que se alojan en el dispositivo de acceso al Servicio y que permiten a MOVISTAR prestarle servicios como la posibilidad de recordar
Movistar además ofrece Apps, Aplicaciones y servicios digitales adicionales. Puedes encontrar la política de protección de datos de cada uno de ellos dentro de las condiciones generales y particulares de los distintos productos y servicios ofrecidos por Movistar aquí: http://www.movistar.es/contratos
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Movistar como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el consumidor y/o usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.
Cómo gestionar mi privacidad
Te informamos de que los datos personales a los que tenemos acceso pueden ser objeto de tratamiento, con la finalidad de ser utilizados para poder dar cumplimiento al contrato o resultado de las consultas, transacciones o contrataciones que hagas de cualquiera de nuestros productos o servicios.
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Tu consentimiento permite podamos que podamos tratar tus datos personales, los de tráfico y facturación, navegación móvil y geolocalización, en su caso, con finalidad de promoción comercial y publicitaria de productos propios y/o, en su caso, de terceros, relacionados con los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido, audiovisuales o de contenidos que pueda prestarte Movistar. Este consentimiento puedes revocarlo en cualquier momento.
A continuación te explicamos los medios a tu disposición para comunicarnos qué uso quieres que hagamos de tu información. Cómo gestiono el tratamiento de mis datos
Usuarios de línea fija
• Telefónica España, SAU
• Ref.: Datos
• Apartado de Correos 46155, 28080 Madrid
• Copia DNI/Tarjeta/Pasaporte
Quiero darme de baja de la publicidad que recibo por email
Usuarios de línea móvil
• Telefónica Móviles España, SAU
• Apartado de Correos 56, 48080 Bilbao
• Llamada gratuita a: 224407 desde el propio número.
• A través de la dirección de correo electrónico: TE_datos@telefonica.com.
Contamos con una organización de seguridad altamente especializada y cuyo órgano máximo de gestión es el SubComité de Seguridad, quien a su vez alinea las iniciativas y proyectos de seguridad con las prioridades del negocio y reporta y coordina con la organización de Seguridad Corporativa. El subcomité está formado por miembros de la alta dirección de la Compañía quienes monitorizan y dirigen los esfuerzos de seguridad de Telefónica España para proteger los activos más críticos y en especial los servicios esenciales para la Sociedad.
En la lucha contra las ciberamenazas, disponemos de un robusto protocolo de gestión de Vulnerabilidades/Amenazas e Incidentes.
- Vulnerabilidades/Amenazas: Bajo el control riguroso por parte del Sub-Comité de Seguridad, realizamos un seguimiento exhaustivo de las vulnerabilidades identificadas en el ámbito de los servicios, redes y sistemas
- Incidentes: Contamos con protocolos detallados de actuación en caso de producirse incidentes de seguridad, basados en los principios de mejora continua de los procesos.
Para la gestión de incidentes nuestra organización de seguridad está segmentada según el grado de especialización requerido ante la innumerable tipología de tecnologías. Desde los centros, que a continuación se detallan, se coordina la contingencia y mitigación de los incidentes de forma trasversal y se colabora con otros CSIRT , a nivel global y local, para la gestión de incidentes de gran impacto:
- Organismo de Coordinación a través del Centro Nacional de Supervisión y Operación que garantiza la prestación del servicio y quien controla en todo momento el impacto de los incidentes en la prestación del servicio.
- Varios Equipos de Respuesta ante Incidentes de Seguridad (CSIRT),), quienes hacen frente a los ataques que puedan ser dirigidos a sus infraestructuras.
- Nemesys: El Centro Némesys constituye uno de estos centros que se encarga de gestionar las notificaciones recibidas sobre abusos en internet . Su máxima es notificar a los clientes los usos no adecuados del servicio de Internet que tienen contratado
El Centro Nemesys, tiene como actividad principal la gestión de incidencias de seguridad relacionadas con abusos de internet en los que puedan verse involucrados nuestros clientes. Asimismo, solicita y analiza las evidencias proporcionadas por los clientes, para después comunicar al ente originario del incidente y a las áreas internas de Seguridad, que se tomen las medidas correctoras pertinentes.
Además, en colaboración con las áreas de seguridad de la Compañía, actúa de forma proactiva, de tal manera que busca indicios en la Red que puedan sugerir la existencia de equipos personales de clientes cuya seguridad haya sido comprometida. Los incidentes más frecuentes reportados y tratados por el Centro Némesys son:
• Correo electrónico no solicitado (spam ). Este tipo de conexiones se realizan habitualmente por servidores de correo electrónico, pero también por el malware que se utiliza para el envío de spam. Siendo la mayoría de estos incidentes provocados por la instalación de malware.
• Intrusión informática: (hacking en inglés) tanto al mero intento de acceder a una máquina ajena como el hecho de conseguirlo. No hace falta que alguien se conecte y se haga con el control de un ordenador ajeno, sino que el intento en sí mismo puede ser considerado un abuso.
• Suplantación de Identidad: también conocida como Phishing .El objetivo suele ser robar la información del usuario, normalmente las credenciales de acceso (usuario y contraseña), para espiar su contenido privado o para a su vez suplantar al propio usuario.
• Botnets: Es un término que hace referencia a un conjunto o red de robots informáticos o bots, que se ejecutan de manera autónoma y automática. Son un conjunto de ordenadores u otros dispositivos informáticos que han sido infectados por un malware con capacidades de conectarse al ordenador de un atacante quien controla todos los ordenadores infectados por dicho malware con la intención de ejecutar ataques coordinados o para utilizar recursos de los PCs infectados sin que sus usuarios lo adviertan.
• Otros Abusos: A parte de los anteriormente descritos (que son los más generales) atendemos denuncias sobre vulneración de la propiedad intelectual o derechos de autor,tales como el alojamiento y distribución de música, videos, y diverso material protegido, así como denuncias sobre propiedad industrial.
Los clientes pueden reportar incidentes de abuso al Centro Nemesys a través del formulario habilitado en la web de movistar.es (http://www.movistar.es/nemesys) o enviando un correo electrónico a nemesys@telefonica.es. Agradecemos a los clientes usuarios de este canal que aporten todas las evidencias que estimen puedan servir para entender el caso y agilizar la gestión de estos incidentes.
COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA EN LA AGENDA DIGITAL DEL GOBIERNO DE ESPAÑA Telefónica España forma parte de varios grupos de colaboración público-privada dirigidos a gestionar de forma coordinada la respuesta ante incidentes de seguridad que trascienden el ámbito de cada una de las empresas que los conforman y a diseñar y difundir mensajes de concienciación en materia de seguridad y privacidad dirigidos al público general. En este sentido las principales líneas de trabajo son:
• Servicio Antibotnet Telefónica España ha sido el primer operador de telecomunicaciones en España que forma parte de esta iniciativa a través de INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad). INCIBE coordina una iniciativa orientada a luchar contra ataques perpetrados por botnets en España. INCIBE recopila información de direcciones IPs presuntamente infectadas por una botnet o por malware. Esta información es suministrada a INCIBE desde diferentes fuentes y remitida a cada participante del grupo para que lleve a cabo las labores de gestión correspondiente y acordada. Las notificaciones derivadas de estas acciones son emitidas por el Centro Nemesys. Puedes acceder a la página del Servicio Antibotnet a través de la URL https://www.osi.es/es/servicio-antibotnet, en el cual se puede verificar si INCIBE ha recibido reportes de que nuestra IP ha sido reportada por actividad de botnet o malware.
• Concienciación – Guía de Privacidad y Seguridad en Internet Telefónica España ha colaborado con INCIBE y la Agencia Española de Protección de Datos en el desarrollo de una guía orientada a promover el uso seguro y responsable de internet, en la que se explican los riesgos a los que está expuesto el usuario y proporcionando consejos para hacer un uso adecuado de los servicios de internet. La guía se puede consultar en las siguientes URLs: https://www.osi.es/es/guia-de-privacidad-y-seguridad-en-internet http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/publicaciones/Guias_online/PrivacidadSeguridad-ides-idphp.php
1CSIRT (por sus siglas en inglés), Equipos de Respuesta ante Incidentes de Seguridad. 2Como definición general, se consideran abusos de Internet a toda actividad ilícita o poco ética realizada usando los recursos de Internet. Por ejemplo, acceder a un ordenador ajeno para extraer información, destruirla, o usarlo para atacar a otro sistema. 3Spam: son correos electrónicos no solicitados por el destinatario, normalmente de carácter publicitario, que consumen grandes recursos tanto de la red como de los dispositivos de los usuarios. 4Phishing: consiste en hacerse pasar por otra persona o entidad en una comunicación, página web, mensaje de Whatsapp o cualquier otro servicio de red. 5Una botnet es capaz de controlar muchos ordenadores de usuarios de forma remota para propagar virus, generar spam y cometer otros tipos de delitos y fraudes en la Red
Uso responsable de la tecnología (Familia Digital)
Familia Digital es el portal web que Movistar ofrece a padres y educadores con el objetivo de impulsar el uso responsable de la tecnología y contribuir a crear un mejor Internet para niños y adolescentes. En él, las familias pueden encontrar las respuestas necesarias para abordar con éxito la educación digital de sus hijos y estar al día sobre las últimas novedades tecnológicas que puedan afectar al uso que los menores están haciendo de Internet y de los dispositivos conectados. Con esta herramienta, nuestros clientes pueden:
- Obtener información actualizada sobre las oportunidades y riesgos que pueden derivarse de un buen uso o mal uso de las tecnologías
- Encontrar los recursos necesarios para tratar estas temáticas con los más jóvenes, a través de nuestra biblioteca de recursos
- Y conocer los productos y servicios que en cada caso, puedan resultar de su interés.
Para más información accede a www.familiadigital.net
- Tu cuenta (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del cliente, información de pagos, códigos de seguridad, historial de servicios y otra información similar).
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Recoge la forma en la el cliente navega por la página
Recoge la forma por la que el cliente se registra en la página
Cuando contratas nuestro servicio de Televisión, encontraras las condiciones de Protección de Datos dentro de las Condiciones Generales de este Servicio:
Como gestionar mi privacidad

References: artículo 22
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 4
 artículo 4
 resolución