Source: http://consumoyretail.blogspot.com/2014/03/
Timestamp: 2019-03-19 21:21:13+00:00

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Consumo & Retail: marzo 2014
Publicado por Maria Garcia Aguado en 8:25 No hay comentarios: Enlaces a esta entrada
Etiquetas: BOE, LGDCU
El próximo sábado, 15 de marzo, se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.
Hace ya 52 años, el 15 de marzo de 1962 el Presidente de los EEUU, John F. Kennedy, se dirigíó al Congreso de su país con su Mensaje especial al congreso sobre protección de los intereses de los consumidores (Special Message to the Congress on Protecting the Consumer Interest).
El Sr Kennedy, ya enunció cuatro derechos esenciales de los consumidores que extracto del texto completo de su Mensaje Especial (Al final de la entrada se incorpora copia del texto original completo y transcripción para facilitar su lectura, junto con el audio que grabó JFK):
"These rights include:
(4) The right to be heard--to be assured that consumer interests will receive full and sympathetic consideration in the formulation of Government policy, and fair and expeditious treatment in its administrative tribunals."
Este es un pequeño homenaje y el recordatorio de que la mayoría de las cosas ya están dichas.
President John F. Kennedy Delivers Remarks on Consumer Interest 15 March 1962
Abbie Rowe, White House Photographs, John f. Kennedy Presidential Library and Museum, Boston
(a) Require a showing that new drugs and therapeutic devices are effective for their intended use--as wall as safe--before they are placed on the market;
March 15, 1962"
Publicado por Maria Garcia Aguado en 16:41 No hay comentarios: Enlaces a esta entrada
Etiquetas: Día Mundial de los Consumidores, JFK, Kennedy
Con menos de 9 meses de vida, el grupo de "Derecho del Consumo - España" en Linkedin acaba de superar los 300 miembros. El grupo es un foro de debate e intercambio de ideas entre los distintos profesionales e investigadores interesados en la materia.
Publicado por Maria Garcia Aguado en 16:48 1 comentario: Enlaces a esta entrada
Banco Santander ha lanzado hoy una emisión de 1.500 millones de euros en participaciones preferentes Contingentemente Convertibles en acciones ordinarias. Veamos, pues, qué son los CoCos:
Los bonos convertibles, en general, son activos financieros de una empresa que generan una renta fija a favor de su titular. Al llegar la fecha de vencimiento, el titular puede decidir si convertir los bonos en acciones ordinarias del emisor o resolver la relación, de forma que el emisor deberá devolver la inversión al titular. En esta conversión las acciones son de nueva emisión, mediante una ampliación de capital; a diferencia de los bonos canjeables, en los que se reciben acciones ya existentes.
Los bonos convertibles contingentes (CoCos) son bonos cuya conversión a acciones queda sujeta a determinadas condiciones que se establecen en la emisión de los bonos, dejando la libertad de conversión en manos del emisor. Es decir, sólo cuando se cumple la contingencia o el supuesto al que están condicionados, se convierten en acciones. Normalmente, la contingencia que se establece es que el valor del capital del emisor descienda hasta un determinado nocional o que el valor de cotización de las acciones del emisor alcance un determinado nivel. Como todos los productos híbridos, otorgan a su titular un derecho de cobro de la renta fija, pero no otorga ningún tipo de derecho político (al menos, hasta que no sean convertidos en acciones).
Para los emisores, los CoCos son una herramienta de entrada de capital en el momento en que más lo necesiten. Las deudas contraídas con los titulares de los CoCos, cumplida la contingencia que determine su conversión, pasarán a computar como capital ordinario de la entidad emisora.
Para los inversores, se trata de una especie de renta fija, de modo que si el emisor ha tenido grandes beneficios al cierre del ejercicio, el inversor continua obteniendo una rentabilidad fija. Además, la libertad de decisión de conversión no existe. De este modo, en el caso que se cumpla la contingencia, el inversor se ve obligado a convertir los títulos en acciones, sin poder optar a la resolución del producto y devolución de la inversión.
Banco Santander ha asegurado que esta emisión se dirigirá tan sólo a inversores cualificados. Esta emisión tiene como finalidad reforzar la solvencia de la entidad, de modo que los bonos serán convertidos en acciones si el índice de solvencia de Banco Santander si sitúa por debajo del 5,125%.
Parece, pues, que nuestros consumidores están a salvo de recibir ofertas de inversión en CoCos, al menos por parte de Banco Santander.
Santander lanza una emisión de 1.500 millones de euros en CoCos,Inversión - Bolsas - Mercados. Expansión.com
"se dirigirá únicamente a inversores cualificados"
Publicado por Alba Tàsies en 13:09 No hay comentarios: Enlaces a esta entrada
Etiquetas: Contratación, Deuda subordinada, Entidades financieras, Participaciones preferentes, Productos financieros, Protección de los consumidores
BOE - Becas de formación para el Consejo de Consumidores y Usuarios (ejercicio 2014)
Publicado por Maria Garcia Aguado en 9:34 No hay comentarios: Enlaces a esta entrada
Etiquetas: Becas, BOE, Consejo de Consumidores y Usuarios, Formación
Recientemente han nacido una serie de comunidades dirigidas a establecimientos hoteleros en las cuales los gerentes pueden incorporar los datos de los huéspedes "problemáticos". En US y en UK empezaron a operar en 2011 con las páginas web guestchecker.com y guestscan.co.uk, respectivamente. En España esta idea ha tomado forma en la comunidad elitebook.es.
Se trata de unos ficheros en los que la dirección del hotel puede incluir los datos de los huéspedes, bajo su previo consentimiento, que hayan causado molestias, ya sea desde dejar la habitación en mal estado hasta una conducta fraudulenta en el momento del pago.
A primera vista parece legítimo y, desde el punto de vista empresarial, esto podría ahorrar muchas molestias a los gerentes hoteleros. En todo negocio existe una serie de riesgos y problemas que dificultan la gestión y realización del fin empresarial. Con el empleo de esta herramienta, muchos negocios podrían prevenir y evitar la prestación de un servicio que bien podría resultar impagado.
En mi opinión, las BlackLists de los clientes son una respuesta pueril a los foros de internet en los cuales los usuarios pueden hacer, libremente, críticas o opiniones sobre los servicios recibidos en restaurantes, hoteles, bares, etc. Se amparan en la legitimidad de defensa del propio negocio y ocultan bajo un fino manto de legalidad un sistema casi punitivo.
Dejando de lado el tema de la protección de datos de los clientes, el sistema de la blacklist de los huéspedes plantea serias dudas elementales. En primer lugar, qué debe entenderse por cliente "problemático". ¿Existe un catálogo de conductas no tolerables? De no ser así, dicha valoración queda al arbitrio de los gerentes de los hoteles, quienes en la mayoría de los casos, recibirán el feedback de los clientes de sus propios empleados (recepcionistas, camareros...). Esto puede provocar, no sólo que un cliente sea incluido en dicha lista por desavenencias personales, sino que también la conducta del cliente sea exagerada (como en el juego del teléfono) pasando de una persona a otra.
La segunda duda que se plantea es ¿puede el cliente conocer que ha sido incluido en dicha lista y por qué motivo? De no ser así se estaría incurriendo en un sistema inquisitivo. El cliente, al no conocer que se le atribuye una conducta no aceptada por el hotel, no puede efectuar ninguna alegación y, lo que es peor, no puede aportar ningún indicio o prueba en su defensa. Los negocios hoteleros ya disponen de un sistema de "sanción" ante conductas no tolerables: en caso de fumar en zonas prohibidas, se aplica una sanción por un importe determinado; en caso de robo o deterioro de la habitación, se carga el importe del objeto robado o deteriorado. Los motivos que causen la inclusión de un cliente en estas listas son totalmente subjetivos, pues lo que a un hotel le parece una conducta insignificante, para otro hotel puede ser motivo de inadmisión.
Para terminar (aunque no por ello, la última duda), ¿puede el cliente ser borrado de tal lista? Es decir, no sólo para el caso en que el cliente haya podido demostrar que la imputación es falsa, sino si existe posibilidad de "redención". Uso la palabra redención porque creo que este sistema deja al consumidor bajo el yugo de las empresas.
Estas páginas web parece que sólo han valorado el cumplimiento de la normativa de protección de datos, pero no parece que se hayan planteado el estricto cumplimiento de la normativa de consumo. Tampoco parece que se hayan planteado la similitud a un sistema sancionador y que, por tanto, tengan que salvaguardar determinadas garantías esenciales del sistema punitivo moderno.
El debate está abierto y varias son las opiniones que se han emitido ya por diversos profesionales. En mi opinión, nada debe prohibirse y este sistema podría llegar a implantarse, siempre y cuando se analicen todas las implicaciones y consecuencias que ello comporta. Por el momento, son iniciativas de particulares que se valen de internet (la jungla moderna) y un vacío legal.
Hace falta más información sobre estas plataformas y someterlas a un estricto análisis para no dejar al consumidor, una vez más, sin ningún tipo de protección ante las empresas.
Publicado por Alba Tàsies en 11:22 No hay comentarios: Enlaces a esta entrada
Etiquetas: Código de Consumo, Protección de los consumidores
BOE - seguridad en los encendedores y prohibición de comercializar encendedores de fantasía
Publicada en el BOE de 3 de marzo de 2014 la Resolución de 12 de febrero de 2014, de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, por la que se prolonga la eficacia de la Resolución de 8 de marzo de 2007, del Instituto Nacional del Consumo por la que se garantiza que sólo se comercialicen encendedores con seguridad para niños y se prohíbe la comercialización de encendedores de fantasía.
Se acuerda prolongar la eficacia de la Resolución de 8 de marzo de 2007 un año más, hasta el 11 de marzo de 2015.
Publicado por Maria Garcia Aguado en 7:48 No hay comentarios: Enlaces a esta entrada
Etiquetas: BOE, encendedores, Normativa
BOE - Seguridad general de los productos: publicación de las referencias de las normas UNE EN armonizadas
Publicada en el BOE del 3 de marzo de 2014 la Resolución de 12 de febrero de 2014, de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, por la que amplía el anexo de la Resolución de 21 de junio de 2004, del Instituto Nacional del Consumo, por la que se acuerda la publicación de las referencias de las normas UNE EN armonizadas, en aplicación del Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos
Publicado por Maria Garcia Aguado en 7:43 No hay comentarios: Enlaces a esta entrada
Etiquetas: BOE, Normativa, seguridad general de los productos
"Consumers, by definition, include us all" John F....
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 Resolución 
 Resolución 
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 Resolución 
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 Real Decreto