Source: https://orangebank.es/aviso-legal/
Timestamp: 2020-04-02 07:12:35+00:00

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Aviso Legal y condiciones de uso web - Orange Bank sucursal en España
9. Atención al cliente y Servicio de Reclamaciones de Orange Bank (SAC)
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Orange Bank es una entidad de crédito sujeta a la supervisión del Banco de España e inscrita en el Registro de Sucursales de Entidades de Crédito Extranjeras Comunitarias del Banco de España con el número 1568.
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Con respecto al contenido del Sitio Web
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Cuando el Usuario se conecta a nuestro Sitio Web, se pueden instalar varias cookies en el dispositivo utilizado que permiten a Orange Bank reconocer el navegador de la terminal.
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Para resolver cualquier duda, sugerencia, consulta o incidencia, ya sea operativa o comercial, puedes contactar con nosotros de forma ágil y sencilla a través de cualquiera de los canales de atención de nuestra Banca Móvil, donde te atenderemos de forma rápida y directa:
En nuestro chat, en la sección “Te ayudamos” de la aplicación, nuestro equipo canalizará las incidencias para su resolución por parte del área de negocio apropiada.
En el corro electrónico teayudamos@orangebank.es en caso de que no tengas acceso a la App.
Asimismo, tienes a tu disposición información adicional sobre productos a través de las preguntas frecuentes FAQs de la Web y la App.
No obstante, en el caso de que la incidencia no hubiese sido resuelta de forma satisfactoria para ti, dispones de un Servicio de Reclamaciones de Orange Bank (SAC) para la resolución de cuantas reclamaciones o quejas puedas plantear en relación con la interpretación, aplicación, cumplimiento y ejecución de tu contrato, sin perjuicio de las acciones judiciales que te correspondan.
Puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de ORANGE BANK de varias formas incluyendo nombre y apellidos, NIF, firma, dirección y el motivo de esta:
Enviando a través de la Banca Móvil el formulario de Reclamaciones disponible en la misma.
Mediante correo electrónico a la dirección SAC@orangebank.es
Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente de ORANGE BANK (Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca; 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid).
El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de un mes para resolver las quejas y reclamaciones recibidas. Asimismo, tienes a tu disposición el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente, solicitándolo a través de la Banca Móvil o por escrito.
En última instancia, si la respuesta no fuese satisfactoria o si transcurridos los plazos correspondientes no obtuvieras respuesta, puedes dirigirte a organismos públicos de consumo y/o al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Calle Alcalá 48 C.P.28014 Madrid).
Normativa sobre Transparencia y Protección de la clientela:
Real Decreto- Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera
Ley 44/2002 y el Real Decreto 303/2004 por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de los servicios financieros.
Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMV y la DGSFP.
Normas de transparencia aplicables a la prestación de servicios financieros, en especial:
Determinados apartados del Sitio Web podrán estar sujetos a términos y condiciones específicos que regulen funcionalidades concretas de dichos apartados. Orange Bank informará a los Usuarios de esta circunstancia que los Usuarios deberán aceptar para poder acceder al servicio.
Te informamos que puedes ejercer tu derecho de desistimiento comunicándoselo a Orange Bank en el plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de celebración del contrato, por cualquier medio admitido en derecho o a través de la Banca Móvil enviando el siguiente Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de Orange Bank, S.A., Sucursal en España. Sede social en P.E. La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Pozuelo de Alarcón, 28223 Madrid.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de cuenta del siguiente producto (*), contratado con fecha (*)
El usuario tendrá que abonar los beneficios recibidos de promociones, así como los costes y gastos derivados del servicio prestado por Orange Bank hasta el momento del desistimiento.
Orange Bank se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias, a través de un formulario de reclamaciones. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea haciendo clic aquí.

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 Real Decreto 
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