Source: http://www.electrosur.com.pe/AtencionCliente/ServiciosComerciales
Timestamp: 2017-06-26 06:51:04+00:00

Document:
Cómo Pagar tu Recibo
Cambio de Nombre o Razon Social
Cambio de Acometida
Para adquirir un nuevo suministro, se deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Título de propiedad o documento válido que acredite la propiedad del
lugar donde se instalará la conexión
Plano eléctrico con cuadros de carga
Pago del presupuesto de instalación.
Si se trata de una rehabilitación, deberá presentar el último recibo
de pago cancelado.
Si es un arrendatario, adicionalmente será necesario una autorización
notarial del propietario.
Si se trata de una persona jurídica deberá presentar el documento
de constitución de la empresa, una carta de representación y el número de RUC.
En caso de suministros colectivos deberán presentar la personería jurídica y
el listado de socios (nombres, números de DNI y firmas).
Una vez cumplidos estos requisitos se deberá contar con lo siguiente:
Instalaciones internas ejecutadas (opcional).
Reservar un lugar al límite de la vía pública para la instalación de la caja
porta medidor, a la que que el personal de ELECTROSUR S.A. deberá tener libre y
permanente acceso. En caso de no tener fachada, o que esta se encuentre distante
de la vía pública, se deberá construir un murete para la instalación de la caja
porta medidor.
Se podrán realizar este Servicio presentando los siguientes requisitos:
Solicitud simple indicando aumento de potencia.
Copia literal de la partida registral actualizada emitida por sunarp.
Documento del DNI.
Cambio de Nombre o de Razón Social
Se podrán actualizar los datos de registro del
suministro ante ELECTROSUR S.A. presentando los siguientes requisitos:
Copia del título de propiedad o documento válido que acredite la
propiedad del lugar donde se instalará la conexión.
Ultimo recibo de pago cancelado.
Solicitud simple indicando cambio de tarifa.
Solicitud con firma legalizada.
Copia del último recibo de luz cancelado.
NOTA: Debera pagar hasta la lectura que registre el medidor al momento del retiro.
Solicitud indicando cambio o reubicacion de acometida.
NOTA: El trámite solo lo puede realizar el titular del suministro.
Solicitud indicando reubicacion de medidor.
Solicitud simple especificando tiempo y motivo.
NOTA: Si es en la vía pública la autorización dada por la municipalidad.
NOTA: Si el tiempo excede el periodo de un mes se necesita firmar el formato de carta de garantia legalizado notarialmente.
Concesionaria: Es la empresa encargada de brindarle energía eléctrica en su domicilio, oficina, industria, establecimiento comercial, etc., ante la cual presenta su reclamo y a la que corresponde
resolverlo en primera instancia administrativa.
Reclamo: Es la acción de aquel que recurre ante la concesionaria presentando un
reclamo contra cualquier acto relativo a la prestación del servicio público de electricidad. Toda reclamo debe merecer un pronunciamiento.
Resolución: Es el pronunciamiento de la concesionaria, en primera instancia o
el pronunciamiento del OSINERGMIN en segunda instancia. Contra la Resolución de la concesionaria se puede presentar Recurso de Reconsideración, siempre que se aporten nuevas pruebas, o se puede presentar directamente Recurso de Apelación.
Acuerdo de Partes: Acto realizado entre las partes del procedimiento administrativo
en cualquier etapa, que tiene por finalidad solucionar de mutuo acuerdo el reclamo. La celebración del acuerdo de partes pone fin al procedimiento respecto de las materias que hayan sido solucionadas.
Apelación: Es la acción de aquel que no estando de acuerdo con la resolución de
la concesionaria solicita la revisión de su reclamo por la instancia superior, que en este caso es el OSINERGMIN. El recurso de apelación se presenta en las oficinas de la concesionaria, quien está obligado a elevarlo al OSINERGMIN con todo el expediente del reclamo.
Queja: Se presenta a OSINERGMIN a fin de que se corrija cualquier defecto en la
tramitación del procedimiento de reclamo por parte de la concesionaria.
OSINERGMIN: Es el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería,
que fiscaliza el cumplimiento de las normas vigentes, tanto por los concesionarios como por los usuarios. Es el que resuelve el recurso de apelación en segunda y última instancia administrativa mediante una resolución. También es el que resuelve los recursos de queja.
JARU: Tribunal Administrativo del Osinergmin que cuenta con plena autonomía
funcional y actúa como segunda y última instancia administrativa en los procedimientos de reclamo; asimismo resuelve las quejas y las medidas cautelares que se le planteen.
Las personas que sean titulares del servicio, los usuarios y quienes acrediten
su legítimo interés. Los reclamos se pueden tramitar directamente o por intermedio
de un representante que esté debidamente autorizado mediante carta poder simple.
Por considerar excesivo el importe de su factura
Por considerar incorrecta la aplicación de la tarifa
Por observar falta de lectura mensual de su medidor o errores en las lecturas
Por considerar que se le brinda un servicio de mala calidad técnica
Por no devolución de contribución reembolsable o uso de modalidad distinta a la elegida.
Por no compensar por las interrupciones del servicio.
Por corte del servicio.
Por instalación de suministro.
Por cobros indebidos.
Por otras cuestiones vinculadas a la prestación del servicio público de electricidad.
Los reclamos podrán ser presentados en forma verbal o escrita en cualquiera
de las oficinas o sucursales de atención al público de la concesionaria.
¿Cómo puedo efectuar mi reclamo?
El reclamo podrá presentarse en forma verbal o escrita. En forma verbal,
los reclamos pueden presentarse personalmente o por teléfono. En forma escrita,
el reclamo puede presentarse personalmente, por correo electrónico,
página web o correo convencional.
Cualquiera sea la modalidad de presentación del reclamo, la concesionaria
deberá informar al reclamante el número de registro de su reclamo.
En el caso de los reclamos personales, telefónicos y por página web dicha
información deberá ser proporcionada de manera inmediata.
¿Qué debo incluir en mi reclamo?
Número del documento de identidad del reclamante. Si se actúa por apoderado
y/o representante, este deberá indicar el número de su documento de identidad
y adjuntar copia de su correspondiente poder. Asimismo, en caso sea necesario,
la concesionaria podrá solicitar copia del documento de identidad del reclamante
y/o de su representante.
Domicilio para los efectos de las notificaciones, que deberá ser en la ciudad
donde se ubica el suministro o, de no contar con este, dentro de la ciudad en
que se ubica la zona de concesión.
El petitorio fundamentado, con la determinación expresa de lo que se pide.
Firma del reclamante o de su representante en caso el reclamo sea presentado
personalmente o vía correo convencional. Si se tratara de un reclamante iletrado,
este deberá imprimir su huella digital.
Si su reclamo lo presenta por escrito y omitiera presentar cualquiera de los
requisitos antes descritos podrá subsanarlo, previa notificación de la
concesionaria, dentro del plazo de dos días hábiles. En caso contrario
se declarara inadmisible su reclamo.
¿Qué protección tengo cuando presento mi reclamo?
En ningún caso la concesionaria podrá condicionar la atención de los reclamos
formulados al pago previo del monto reclamado, ni de los intereses y moras
Hasta que se resuelva el reclamo definitivamente en sede administrativa,
las facturas posteriores no deberán incorporar la deuda reclamada ni sus intereses
y moras; sin embargo, deberá indicar en la siguiente facturación el monto en
disputa de manera informativa.
Mientras el reclamo se encuentre en trámite, el servicio público de electricidad
no podrá ser interrumpido, siempre que el cliente cumpla con las demás obligaciones
comerciales y/o técnicas pendientes que no sean materia del reclamo.
En los casos de corte del servicio dentro de un procedimiento de reclamo,
la concesionaria deberá entregar al cliente inmediatamente después de haberse
efectuado, información escrita de la cual se desprenda claramente los motivos y
el sustento técnico y comercial del corte.
¿Puedo presentar el reclamo mediante un representante?
Si; para presentar el reclamo, el representante o apoderado debe tener un
poder general otorgado por usted mediante carta poder simple.
Para conciliar, renunciar a derechos o desistirse del reclamo,
el representante deberá tener un poder especial otorgado mediante documento
con firma legalizada ante notario o funcionario autorizado por OSINERGMIN.
¿Es obligatorio que intervenga un abogado o un asesor?
No. Para presentar su reclamo y seguir el procedimiento, no es necesaria
la intervención de un abogado o de un asesor.
Sin embargo, si usted no está seguro de sus derechos o no comprende bien
la materia de su reclamación, le puede resultar conveniente asesorarse
antes de iniciar su trámite.
¿Qué trámite sigue mi reclamo?
Admitido el reclamo, si el reclamante lo solicita o la concesionaria lo
considera pertinente, esta última podrá citarlo a una reunión de trato
directo a efectos de poder solucionar el reclamo.
Para emitir una resolución la concesionaria tiene 30 días hábiles contados
a partir del día siguiente en que recibe su reclamo o de subsanados los
En cualquier estado del procedimiento, el usuario reclamante tiene el
derecho a acceder al expediente.
El reclamo será declarado IMPROCEDENTE cuando:
Cuando el reclamante carezca de competencia
El reclamante carezca de evidente interés o legitimidad para obrar.
Cuando no exista conexión entre los hechos expuestos como fundamento de la
pretensión y el petitorio.
Cuando existan acuerdos establecidos en actas o transacciones extrajudiciales
suscritas en cualquier instancia sobre la misma materia y hechos reclamados.
Cuando la materia reclamada haya sido resuelta o se encuentre en trámite dentro
de otro procedimiento administrativo.
Se oponga la prescripción extintiva.
Si el reclamo es declarado improcedente o infundado y usted no está de acuerdo
con ese pronunciamiento, puede presentar un Recurso de Reconsideración o un
Recurso de Apelación como se explica más adelante.
El silencio administrativo positivo implica que se tenga por aprobada la
petición del reclamante (siempre que no sea contraria a norma imperativa alguna)
Si la concesionaria no se pronuncia dentro de los siguientes 30 días
hábiles de recibido el reclamo; de subsanadas las omisiones de
admisibilidad (salvo los casos en que estuviese facultada a suspender
el procedimiento); o de interpuesto el recurso de reconsideración.
Si la concesionaria no notifica la resolución sobre el reclamo o el
recurso de reconsideración dentro de los 5 días hábiles siguientes de
Si habiendo resuelto el reclamo y comunicado tal decisión, dentro de
los plazos señalados, la concesionaria omitió analizar y pronunciarse
sobre algún punto del petitorio.
Si la JARU declara la nulidad de lo actuado y dispone emitir nueva
resolución y la concesionaria no emite pronunciamiento en el plazo
¿Cuándo y cómo seré notificado?
Las concesionarias y el OSINERGMIN deberán efectuar las notificaciones dentro
del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de
emitida la resolución correspondiente al ultimo domicilio que el reclamante
hubiera señalado en el expediente. La notificación deberá entenderse con el
reclamante, su representante o con una persona capaz que se encuentre en el
Cuando reciba algún documento o notificación de la concesionaria, debe consignar
en el cargo de dicho documento, su nombre, documento de identidad, firma, fecha
y hora. Si quien lo recibe no es usted, la persona que lo haga debe consignar en
cargo, además de la información antes señalada, el vínculo o relación que le une
En caso de no encontrar persona alguna en su domicilio o se encuentre a una
persona que adolezca de capacidad para recibir la notificación, la concesionaria
deberá dejar constancia de ello, levantándose un acta, debiendo volver a
notificarlo personalmente o por conducto notarial.
La notificación bajo puerta única y exclusivamente podrá realizarse por
intermedio de notario público o por juez de paz en aquellos supuestos en
que no exista notario competente para atender en la zona en que corresponde
Las empresas concesionarias estarán en aptitud de aceptar la utilización del
correo electrónico como medio sustituto de la notificación personal en aquellos
procedimientos específicos de reclamo en que los administrados así lo soliciten.
Todos los plazos aquí referidos se computan a partir del día siguiente de
recibido el documento o notificación, por lo que es necesario consignar la
¿Qué es la reunión de trato directo?
Acto del procedimiento en primera instancia administrativa en que las partes
pueden solucionar de mutuo acuerdo el reclamo. La reunión de trato directo se
realizara si el reclamante lo solicita o la concesionaria lo considere pertinente,
ello dentro del trámite de reclamo.
Si en dicha Reunión se llegara a una conciliación entre usted y el concesionario,
termina el proceso y la reunión es equivalente a una resolución que pone fin a la
instancia. Si no hubiera conciliación el procedimiento seguirá su curso.
Si no está conforme con la Resolución del concesionario, puede interponer un
Recurso de Reconsideración ante el mismo concesionario, con el fin que este
reconsidere su Resolución. El plazo para presentar este recurso es de 15 días
hábiles desde que recibe la resolución y debe acompañar necesariamente nueva
prueba. La concesionaria tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver
su recurso.
En caso de no adjuntar nueva prueba, el recurso será considerado como de Apelación,
y será elevado al OSINERGMIN para su atención.
Si no está de acuerdo con la resolución de la concesionaria que resuelve el
reclamo o que resuelve el Recurso de Reconsideración, puede presentar un
Recurso de Apelación ante el mismo concesionario, con el fin que eleve el
expediente al OSINERGMIN (dentro del plazo de 05 días hábiles) y este Organismo
lo resuelva en última instancia administrativa.
El plazo para presentar el recurso de apelación es de 15 días hábiles desde
que recibe la resolución.
En cualquier estado del procedimiento de reclamo, y hasta antes de que este
concluya, el reclamante podrá acudir en queja ante la JARU en los siguientes casos:
Por la negativa injustificada de la concesionaria a admitir a trámite
Por exigir documentación que no resulte necesaria para resolver el
Contra los actos que supongan paralización o infracción de los plazos
establecidos en la normativa vigente.
Por haberse cortado el servicio estando en trámite el reclamo por la
falta de pago del monto reclamado.
Por incluir en el recibo el monto materia de reclamo, salvo que este
haya sido emitido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
Por exigir la deuda materia del reclamo.
Por suspender injustificadamente el procedimiento de reclamo.
Contra la negativa injustificada a tramitar debidamente el recurso
administrativo interpuesto.
Por la no elevación oportuna del recurso de apelación.
Contra otros defectos de tramitación del procedimiento que impidieran
su curso regular.
En caso que no existiera oficina regional del OSINERGMIN, la queja podrá ser
presentada ante la concesionaria, limitándose ésta a ser solo una mesa de partes.
La queja deberá ser resuelta por la JARU en un plazo de 15 días hábiles contados
a partir del día siguiente de la elevación de la queja por la concesionaria o de
vencido el plazo para los descargos respectivos.
¿En qué consiste la resolución final del OSINERGMIN?
OSINERGMIN se pronunciará mediante resolución resuelta por la JARU, confirmando,
revocando o declarando la nulidad de la Resolución de la concesionaria dentro del
plazo de 30 días hábiles, los cuales podrán ser prorrogados por otro período
similar si la complejidad del caso lo amerita.
Con lo resuelto por OSINERGMIN o habiendo operado el silencio administrativo
negativo, se tendrá por agotada la vía administrativa, quedando expedita la vía
La celebración de una transacción extrajudicial, conciliación o convenio
de pago entre el usuario y la concesionaria sobre determinado tema,
ponen fin al reclamo que estuviera en trámite, siempre que versen sobre
la misma materia.
Si está consumiendo luz pero su medidor no avanza, llame al concesionario
para que le revisen su medidor.
Si algún trabajador de la concesionaria se acercara a su predio para
leer su medidor o efectuar una intervención, exíjale identificación y una
explicación. Si le requieren su firma en algún documento, léalo antes de
firmarlo y si no está de acuerdo con su contenido, exija que el desacuerdo
conste en el documento.
Nuestras Operadoras lo atenderán las 24 horas del día los 7 días
(052) 583316 MOQUEGUA
Electrosur S.A. - Calle Zela #408 - Teléfono: 583315 - RUC: 20119205949
©2015 - Electrosur - Todos los Derechos Reservados

References: Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 

resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución