Source: https://loscastanos.com/es/politica-de-privacidad
Timestamp: 2019-07-18 14:15:01+00:00

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Politica de Privacidad | Los Castaños | Hotel en Cartajima, Ronda | España - Hotel Los Castaños
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Estos términos y condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva remota de servicios ofrecidos por Los Castaños en su sitio web y sus servicios móviles.
Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y supervisión de las reservas entre las partes contratantes.
Todas las reservas implican la aceptación total y sin reservas del cliente a estos términos y condiciones.
Todos los clientes confirman tener la capacidad para celebrar contratos, es decir, ser adultos y no estar bajo tutela o tutela.
Los nombres "Hotel" y "sitio web" se refieren a lo largo de este texto al sitio web llamado www.loscastanos.com y corresponden al nombre de dominio que se puede consultar en www.loscastanos.com.
Estos términos y condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través del Sitio web o los Servicios móviles y sus socios.
Cumplimiento de los términos y condiciones generales
En todos los casos, la versión de los términos y condiciones generales de venta exigibles para el cliente es la vigente al momento de realizar una reserva en el sitio web o los servicios móviles o con socios.
Las reservas se pueden hacer en el sitio web, por teléfono, correo electrónico o carta.
Una reserva solo será efectiva si está garantizada por el cliente, es decir, enviando un número de tarjeta de crédito con una fecha de validez o mediante el pago de un depósito, y luego de recibir una confirmación detallada de la reserva.
El pago de los servicios se realizará directamente en el hotel (con la excepción de las reservas con pago anticipado en el momento de la reserva).
El hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de que el número de la tarjeta de crédito sea incorrecto o la reserva esté incompleta.
Las reservas, independientemente de su origen, se pagan solo en euros.
El hotel acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, y tiene un sistema de reserva seguro (SSL) que protege y encripta todos los datos confidenciales enviados en el momento de la reserva para evitar la divulgación a un tercero.
Al momento de registrar la reserva, se realizará una autorización de débito en la tarjeta de crédito. Esto será únicamente para verificación, y bajo ninguna circunstancia se debitará su cuenta en los siguientes casos:
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y su adecuación a sus necesidades, y no se puede incurrir en la responsabilidad del hotel.
Reserva a través de intermediarios.
Las reservas realizadas por el cliente a través de los servicios asociados se realizan a través del formulario electrónico de reserva accesible en línea en el sitio web y los servicios móviles de cada socio.
Una reserva se considera realizada cuando el hotel recibe el formulario de reserva o la solicitud de reserva en el momento de realizar el pago en línea con tarjeta de crédito.
El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva.
El cliente da fe de la veracidad de la información enviada.
El procedimiento de reserva incluye en particular los siguientes pasos:
Paso 1: elección de hotel, habitación y tarifa;
Paso 2: selección, cuando corresponda, de uno o más servicios adicionales (solo válidos en el sitio web);
Paso 3: certificación de los detalles de la reserva, precio total, términos y condiciones de venta aplicables y posibles ajustes a la elección (habitación, tarifa, servicios adicionales), solo en el caso de una reserva en línea;
Paso 4: completar los detalles del cliente;
Paso 5: entrada de detalles de la tarjeta en caso de garantía o solicitud de pago anticipado
Paso 6: consulta y aceptación de los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de la tarifa reservada antes de la confirmación de la reserva;
Paso 7: Confirmación de la reservación por el cliente
El cliente debe llegar al hotel con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva o realizar el prepago.
El hotel también puede solicitar un documento de identidad para evitar el fraude de tarjetas de crédito.
El pago se realiza en el hotel en el momento de la estancia, aparte de en el caso de condiciones especiales o tarifas donde el pago se realiza en el momento de la reserva (pago en línea para algunas tarifas). Este pago anticipado se clasifica como un depósito.
En el caso de una tarifa que no sea de prepago en línea, el hotel puede solicitar al cliente, a su llegada, que pague una garantía o autorice un débito en la tarjeta de crédito, a fin de garantizar el pago de las cantidades por los servicios consumidos in situ. .
Hay dos métodos de pago de depósito disponibles:
- mediante cheque a nombre de hotel y enviado al hotel.
- con tarjeta de crédito.
En este caso, la reserva solo se vuelve fija y definitiva al recibir el depósito por parte del hotel, dentro del plazo asignado.
El pago del saldo se realizará in situ en el hotel.
Se le recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8-12 ° del Código del Consumidor, que no tiene derecho de retractación por el cual se establece una disposición conforme al artículo L. 121-21 del Código del Consumidor.
Los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada indican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva.
Modificación de la reserva.
Cualquier modificación a la reserva debe solicitarse al hotel por correo electrónico o por teléfono a info@loscastanos.com o al +34 952 180 778
La solicitud solo será efectiva una vez que el hotel haya confirmado su aceptación por escrito.
En el caso de cualquier modificación, se aplican las siguientes condiciones (aparte de en caso de fuerza mayor):
- En caso de no llegar a la fecha programada, se cargará en su tarjeta de crédito la primera noche.
- Cualquier estancia parcial es pagadera en su totalidad.
Fuerza mayor es cualquier evento fuera del control de las partes que sea impredecible, inevitable y fuera del control de las partes que impida que el cliente o el hotel cumplan con sus obligaciones en su totalidad o en parte.
Los casos de fuerza mayor serán aquellos generalmente aceptados por la jurisprudencia en los tribunales españoles.
Cada parte no será responsable ante la otra en caso de incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones resultantes de un caso de fuerza mayor.
Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y cada parte acepta los costos que resulten.
Los precios se dan en euros.
IVA está incluido.
Los precios indicados solo incluyen aquellos servicios estrictamente mencionados en la reserva.
Además del precio indicado en la reserva, los servicios adicionales proporcionados por el hotel durante la estancia.
Los precios aplicables son los vigentes a la fecha de la reserva. Los gerentes de hoteles son profesionales independientes y pueden variar sus precios en cualquier momento. Solo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractual.
Reclamaciones, disputas
Todas las reclamaciones deben hacerse directamente al hotel dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la estancia.
Si no se utiliza el procedimiento legal de mediación o cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de conflictos dentro de los 30 días, cada una de las partes puede remitir el asunto al tribunal competente.
De conformidad con el Decreto del 30 de octubre de 2015 relativo a la mediación de las controversias de los consumidores, los detalles del mediador pueden consultarse en el artículo 14 que figura a continuación.
Incumbe al hotel tomar todas las garantías y garantías necesarias para dar la bienvenida a los miembros del público en su establecimiento y para el comercio.
La responsabilidad del hotel está limitada en caso de robo de artículos u objetos solo cuando se confía a su custodia.
El cliente debe garantizar la custodia de sus bienes y materiales. El cliente debe informar al hotel de cualquier daño por el que sea responsable. Él o ella es responsable de todos los daños causados ​​por él y se compromete, en el caso de cualquier daño a los locales provistos, (habitación, áreas comunes como piscina, jacuzzi, jardín, salón, baños) a pagar los costos de reparación.
En consecuencia, cualquier comportamiento que sea contrario a las aduanas adecuadas llevará al hotel a solicitar que el cliente abandone el establecimiento sin ninguna compensación y / o sin ningún reembolso si el pago ya se realizó. En el caso de que no se haya efectuado ningún pago, el cliente debe pagar el precio de las noches utilizadas antes de abandonar el hotel.
El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda dañar el establecimiento, reservándose este último el derecho de intervenir si es necesario. El cliente no puede traer bebidas ni alimentos sin el consentimiento previo de la gerencia. El cliente se compromete a garantizar que todos los participantes y sus invitados respeten todas las instrucciones y normas del establecimiento (en particular, la prohibición de fumar). El cliente se asegurará de que ningún participante perturbe el funcionamiento del hotel o dañe la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él.
Aparte de cualquier disposición expresa en contrario, el cliente debe abandonar la habitación antes del mediodía del último día de la reserva. A falta de esto se facturará una noche adicional.
Se permiten animales a discreción de la gerencia del hotel. Los propietarios de animales son totalmente responsables de las acciones de sus animales.
El hotel ofrece conexión WiFi gratuita para todos los huéspedes del hotel. El cliente se compromete a que los recursos informáticos proporcionados por el hotel no se utilicen bajo ninguna circunstancia para la reproducción, representación, provisión o comunicación al público en general de obras o creaciones protegidas por derechos de autor o derechos similares, como texto, imágenes, fotos, obras musicales, Obras audiovisuales, software y videojuegos, sin el consentimiento de los titulares de los derechos que se contemplan en los libros I y II del código de propiedad intelectual cuando se requiere dicho consentimiento. Si el cliente no cumple con las obligaciones mencionadas, enfrentará una multa por falsificación (artículo L. 335-3 del código de propiedad intelectual), sancionado con una multa de 300,000 euros y tres años de prisión. El cliente también está obligado a cumplir con la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del hotel, incluidas las reglas de uso y los medios de seguridad implementados con vistas al uso ilegal de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acción que perjudique la eficiencia de dichos recursos.
Las fotos presentadas en el sitio web y los servicios móviles del hotel o de los socios tienen únicamente un valor indicativo. Incluso si se han hecho todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, las representaciones gráficas y el texto reproducido para ilustrar los hoteles presentados brinden una descripción lo más precisa posible de los servicios de alojamiento provistos, pueden ocurrir variaciones, especialmente debido a un cambio en el mobiliario o cualquier renovación.
El hotel no se responsabiliza por incumplimiento en el desempeño o el desempeño incorrecto de la reserva en el caso de cualquier caso de fuerza mayor, debido a terceros, que sean impredecibles e inevitables, debido al cliente, y en particular la falta de disponibilidad del hotel. Red de Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión exterior, virus informáticos o en el caso de un prepago no autorizado por parte del banco.
En el caso de un evento excepcional o la imposibilidad de proporcionar la habitación reservada al cliente o en caso de fuerza mayor, el hotel seleccionado se reserva el derecho de alojar al cliente en todo o en parte en un hotel equivalente. Categoría, con servicios de la misma naturaleza, y sujeto al consentimiento previo del cliente.
Cualquier costo adicional por la habitación, el transporte entre los dos hoteles y una llamada telefónica serán pagaderos por el hotel seleccionado.
El decreto del 30 de octubre de 2015 referente a la mediación de disputas de consumidores, que se transpone a la ley francesa 2013/11 / UE del 21 de mayo de 2013 relativa a la resolución extrajudicial de disputas de consumidores, y la ordenanza no. 2015-1033 del 20 de agosto de 2015 relacionado con la resolución extrajudicial de conflictos de consumidores, describe los términos y condiciones para la aplicación del artículo L152-1 del Código de Consumo, que implementa la obligación de los profesionales de todos los sectores de consumidores de ofrecer un procedimiento de mediación de conflictos para clientela. De conformidad con la ley, el resultado de la mediación debe completarse dentro de los 90 días. Por la presente le invitamos a realizar únicamente solicitudes por correo electrónico que permitan fechar su correspondencia y mantener un archivo personal.
Para todas las disputas que no conduzcan a una resolución, lo invitamos a ponerse en contacto con el servicio de Mediación Interna, que se esforzará por proporcionar una respuesta satisfactoria dentro de los 30 días: info@loscastanos.com
Si no está satisfecho, puede comunicarse con cualquier ombudsman externo de su elección.
Defensor del Pueblo externo
Puede consultar la reparación de la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
Por la presente le notificamos la existencia de la autoridad europea, llamada a tomar decisiones vinculantes sobre disputas sobre actividades de procesamiento transfronterizo, garantizando así una aplicación armoniosa de las normas de la UE y evitando respuestas diferentes al mismo caso en varias jurisdicciones: https: / /edpb.europa.eu/edpb.fr
Estos términos y condiciones de venta se rigen por la legislación española y europea.
De acuerdo con la legislación española y europea, le solicitamos explícitamente que acepte nuestra política de gestión de sus datos personales. Usted declara aceptar y haber leído antes de su aceptación, la información sobre la gestión de datos.
Leer Acepto Me niego

References: artículo 8
 resolución 
 resolución 
 artículo 14
 resolución 
 resolución