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Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Fichas de Trámites de Reclamaciones - PDF
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Gustavo Salas Ortiz de Zárate
1 Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Fichas de Trámites de Proyecto: Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Fecha : 26 de mayo de 2010 Número de páginas: 011 Autor: everis Versión: v1.00 Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 1 de 11
2 Proyecto: Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Fichas de Trámites de Resumen En el presente documento se presenta el conjunto de fichas de s disponibles en el catálogo inicial del Modelo TIC de Ayuntamiento Digital. Registro de modificaciones Versión Autor Fecha creación v1.00 Versión inicial del documento. everis 26/05/2010 Aprobado por Fecha aprobación Contenido 1. Introducción Fichas de s de y Recursos Reclamación Medioambiental Recurso de Reposición Reclamación de Multas de Tráfico Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 2 de 11
3 Índice de figuras No se encuentran elementos de tabla de ilustraciones. Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 3 de 11
4 Índice de tablas Tabla 1. Ficha Medioambientales... 7 Tabla 2. Ficha Presentación de Recurso de Reposición... 9 Tabla 3. Ficha de Tráfico...11 Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 4 de 11
5 1. Introducción Las reclamaciones expresan la insatisfacción frente a una organización, en este caso, el Ayuntamiento, relativo a la gestión, organización o hecho administrativo, y se espera una respuesta o resolución de forma explícita o implícita al hecho reclamado. Desde el área de reclamaciones del Ayuntamiento, se pone a disposición del ciudadano un canal para presentar su reclamación frente a un hecho ambiental, un acto administrativo, una multa En el presente documento se presenta las fichas descriptivas del conjunto de s disponibles de reclamaciones y recursos para su despliegue. El listado de s de esta familia es: Trámite Tramitación Integración Reclamación medioambiental SI NO Reclamación de multas de tráfico SI NO Recurso de reposición SI NO Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 5 de 11
6 2. Fichas de s de y Recursos 2.1 Reclamación Medioambiental Trámite Normativa aplicación Vigencia Quién puede realizar el solicitud resolución por Internet por teléfono Reclamación medioambiental Los ciudadanos tienen derecho a reclamar las anomalías, irregularidades o comportamientos que sean perjudiciales para ellos mismos o para la conservación del medio ambiente. Cuando entienda que un problema tiene su origen (o bien continúa produciéndose) por la acción u omisión de alguna administración pública, deberá presentar una queja; es más, si ha generado una lesión directa sobre sus bienes y derechos, puede solicitar una indemnización. Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. No aplica. Cualquier persona física o jurídica. No existe un plazo definido para la presentación de reclamaciones medioambientales. No existe resolución expresa. Enlace al Teléfono Solicitud de reclamaciones medioambientales, siempre que el usuario esté en posesión de un certificado de usuario de la FNMT (certificado digital o DNI electrónico). Certificado digital o DNI electrónico enlace medioambientales interna externa Nueva ventana Solicitud de reclamaciones medioambientales vía telefónica. Habrá que facilitar los datos que requiera el tramitador. No tiene presencial Solicitud de reclamaciones medioambientales vía presencial. No tiene Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 6 de 11
7 Horario Archivo adjunto Organismo Imagen Orden búsquedas Ayuntamiento. Texto alternativo Presentación de reclamaciones medioambientales: anomalías, irregularidades o comportamientos perjudiciales al medio ambiente Tabla 1. Ficha Medioambientales 2.2 Recurso de Reposición Trámite Recurso de reposición El recurso de reposición, con respecto al ámbito objeto del presente procedimiento, puede presentarse en vía administrativa o en vía económico-administrativa. En el primero de los casos, se denomina recurso potestativo de reposición, y se regula por la Ley 30/1992, de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, artículos 116 y 117; y el segundo por la Ley General Tributaria, artículo 222 y siguientes. Características del recurso potestativo de reposición interpuesto ante actos administrativos en general: Será objeto del recurso potestativo de reposición los actos administrativos que pongan fin a la vía administrativa, que podrán ser recurridos potestativamente de reposición ante el mismo órgano que los hubiera dictado, o ser impugnados directamente ante el orden jurisdiccional contencioso-administrativo. Es potestativo, es decir, no se podrá interponer recurso contenciosoadministrativo hasta que sea resuelto expresamente o se haya producido la desestimación presunta del recurso de reposición interpuesto. El plazo de interposición del recurso de reposición será de un mes, si acto fuera expreso. Si no lo fuera, el plazo será de tres meses y se contará para el solicitante y otros posibles interesados, a partir del día siguiente a aquel en que, de acuerdo con su normativa específica, se produzca el acto presunto. Transcurridos dichos plazos, únicamente podrá interponerse recurso contencioso-administrativo, sin perjuicio, en su caso de la procedencia del recurso extraordinario de revisión El plazo máximo para dictar y notificar la resolución del recurso será de un mes. Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 7 de 11
8 Contra la resolución de un recurso de reposición no podrá interponerse de nuevo dicho recurso Características del recurso de reposición interpuesto ante actos tributarios: Será objeto del recurso de reposición los actos dictados por la Administración tributaria susceptibles de reclamación económicoadministrativa. No es potestativo, aunque el recurso de reposición deberá interponerse, en su caso, con carácter previo a la reclamación económico-administrativa. Si el interesado interpusiera el recurso de reposición no podrá promover la reclamación económico-administrativa hasta que el recurso se haya resuelto de forma expresa o hasta que pueda considerarlo desestimado por silencio administrativo. Cuando en el plazo establecido para recurrir se hubieran interpuesto recurso de reposición y reclamación económicoadministrativa que tuvieran como objeto el mismo acto, se tramitará el presentado en primer lugar se declarará inadmisible el segundo. El plazo para la interposición de este recurso será de un mes contado a partir del día siguiente al de la notificación del acto recurrible o del siguiente a aquel en el que se produzcan silencio administrativo. Tratándose de deudas de vencimiento periódico y notificación colectiva, el plazo para la interposición se computará a partir del día siguiente al de finalización del período voluntario de pago. El plazo máximo para notificar la resolución será de un mes contado desde el día siguiente al de presentación del recurso. En el cómputo del plazo anterior no se incluirá el período concedido para efectuar alegaciones a los titulares, ni el empleado por otros órganos de la Administración para remitir los datos o informes que se soliciten. Los períodos no incluidos en el cómputo del plazo por las circunstancias anteriores no podrán exceder de dos meses. Transcurrido el plazo de un mes desde la interposición, el interesado podrá considerar desestimado el recurso al objeto de interponer la reclamación procedente. Contra la resolución de un recurso de reposición no puede interponerse de nuevo este recurso. Normativa aplicación Vigencia Quién puede realizar el solicitud Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria. No aplica. Cualquier persona física o jurídica. El plazo para interponer el recurso de reposición es de un mes, contado a partir del día siguiente al de notificación del acto que se impugna o del siguiente a aquel en el que se produzcan silencio administrativo. Tratándose de deudas de vencimiento periódico y notificación colectiva, el plazo para la interposición se computará a partir del día siguiente al de finalización del período voluntario de pago. Cuando el último día del plazo sea inhábil, se entenderá prorrogado al primer día hábil siguiente. Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 8 de 11
9 resolución por Internet por teléfono El plazo máximo para notificar la resolución será de un mes contado desde el día siguiente al de presentación del recurso. Solicitud de presentación de recursos de reposición, siempre que el usuario esté en posesión de un certificado de usuario de la FNMT (certificado digital o DNI electrónico). Certificado digital o DNI electrónico. Documento de representación, en caso de que exista representación del interesado. Enlace al Teléfono. Presentación de recurso de reposición enlace interna externa Nueva ventana Solicitud de presentación de recurso de reposición vía telefónica. Habrá que facilitar los datos que requiera el tramitador. Documento de representación, en caso de que exista representación del interesado. presencial Horario. Solicitud de presentación de recurso de reposición vía presencial. Solicitud cumplimentada y firmada. Documento de representación, en caso de que exista representación del interesado.. Archivo adjunto Organismo Imagen Orden búsquedas Ayuntamiento. Texto alternativo Presentación de un recurso de reposición, ya sea en vía administrativa o en vía económico-administrativa. Tabla 2. Ficha Presentación de Recurso de Reposición Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 9 de 11
10 2.3 Reclamación de Multas de Tráfico Trámite de multas de tráfico El presente procedimiento normaliza la tramitación de las reclamaciones de tráfico. Comienza con la presentación de la reclamación por el ciudadano y termina con la resolución por la que se estiman o desestiman las alegaciones presentadas. Es, pues, parte del procedimiento general del régimen sancionador en materia de tráfico. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 del Real Decreto 320/1994, por el que se aprueba el procedimiento del régimen sancionador en materia de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial, el denunciado dispone de quince días para la presentación de alegaciones ante el órgano competente: Jefatura Provincial de Tráfico o Ayuntamientos. Un motivo por el que se suele realizar estas reclamaciones surge, entre otros, del hecho que en el contenido de la denuncia no conste lo siguiente: identificación del vehículo con el que se hubiese cometido la supuesta infracción, identidad del denunciado, si fuere conocida, una relación circunstanciada del hecho, con expresión del lugar, fecha y hora y el nombre, profesión y domicilio del denunciante. Cuando éste fuese un agente de la autoridad podrán sustituirse estos datos por su número de identificación. Es importante destacar también que las denuncias efectuadas por los agentes de la autoridad encargados de la vigilancia de tráfico tendrán valor probatorio respecto de los hechos denunciados, sin perjuicio de deber de aquéllos de aportar los elementos probatorios que sean posibles sobre el hecho denunciado y de las pruebas que en defensa de los respectivos derechos o intereses puedan señalar o aportar los propios denunciados. Normativa aplicación Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Real Decreto 320/1994, por el que se aprueba el procedimiento del régimen sancionador en materia de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial. Ley 58/2003 General Tributaria Vigencia Quién puede realizar el solicitud resolución por Internet No aplica. Cualquier persona física o jurídica. Quince días tras la notificación de la denuncia sobre la que se realiza la reclamación. El plazo máximo para resolver y notificar la resolución, de conformidad con el artículo 42.3 de la Ley 30/1992, es de tres meses. Solicitud de reclamaciones de tráfico, siempre que el usuario esté en posesión de un certificado de usuario de la FNMT (certificado digital o DNI electrónico). Certificado digital o DNI electrónico Enlace al enlace interna de tráfico Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 10 de 11
11 por teléfono presencial Teléfono Horario externa Nueva ventana Solicitud de reclamaciones de tráfico vía telefónica. Habrá que facilitar los datos que requiera el tramitador. - Solicitud de reclamaciones de tráfico vía presencial. - Archivo adjunto Organismo Imagen Orden búsquedas Ayuntamiento. Texto alternativo de tráfico o alegaciones a multas. Tabla 3. Ficha de Tráfico Archivo: Fichas Tramites v01r00.doc everis Página 11 de 11

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 222
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 12
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 
 artículo 42