Source: https://es.statista.com/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Timestamp: 2020-07-09 17:06:43+00:00

Document:
• Telefonía e Internet fijo: tiempo de resolución de quejas por operador España 2018 | Statista
Publicado por Rosa Fernández, 6 jun. 2019
Esta estadística muestra el tiempo medio requerido por los operadores de telecomunicaciones de España para la resolución de las reclamaciones presentadas por los clientes residenciales de servicios de telefonía e Internet fijo durante el cuarto trimestre de 2018. Movistar fue el operador que más tiempo necesitó, seguido de Telecable, con un total esta última empresa de 21 días transcurridos desde que el cliente presentó su queja hasta que la empresa solventó completamente el problema.
Tiempo de resolución de reclamaciones en días
Movistar 24,72
Telecable 21,08
Jazztel 15,14
Euskaltel 13,59
Ono 10,84
Orange 10,29
Vodafone 9,25
reclamaciones de clientes del sector residencial
El tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes se define como el tiempo transcurrido entre la presentación por parte de un cliente residencial de una reclamación relativa al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet y la resolución por el operador de dicha reclamación.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones resueltas durante el trimestre. Se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas las reclamaciones. El valor de este registro (percentil 95) es el valor que publica el operador.
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (marzo 30, 2019). Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días) [Gráfica]. In Statista. Recuperado el 09 de julio de 2020, de https://es.statista.com/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. "Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días)." Tabla. marzo 30, 2019. Statista. Acceso el 09 de julio de 2020. https://es.statista.com/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (2019). Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días). Statista. Statista GmbH. Accessed: julio 09, 2020. https://es.statista.com/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. "Tiempo Medio De Resolución De Reclamaciones De Los Clientes De Servicios Fijos Por Operador En España En El Cuarto Trimestre De 2018 (En Días)." Statista, Statista GmbH, 30 mar. 2019, https://es.statista.com/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días) Statista, https://es.statista.com/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/ (last visited 09 de julio de 2020)

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 resolución