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Timestamp: 2017-12-17 04:20:33+00:00

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Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier país del mundo de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por IATAI ENTERPRISES, empresa con domicilio en el Estado de Florida, USA (en adelante IATAI), Grupo Empresarial que según la estructura local o negocial podrá intervenir a través de empresas parte de tal grupo con su presencia local sin que ello implique un desconocimiento corporativo de lo dispuesto en este documento, lo que adicionalmente el usuario acepta en su totalidad.
Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y IATAI. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. IATAI podrá poner fin de inmediato a estas Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.
Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un servicio, beneficio o promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se encontrarán en cada uno de los productos o se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de las Condiciones, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre las Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.
IATAI podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios, productos o beneficios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de IATAI de dichas Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de privacidad de IATAI, disponible en https://www.allegra.global. IATAI podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos frente a un servicio o beneficio adquirido en la plataforma, implicándole a usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.
Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de IATAI o páginas web proporcionadas como parte de los Servicios (cada una, una “Aplicación”) organizar y planear la adquisición de servicios, beneficios o compras con terceros proveedores independientes de dichos servicios, incluidos terceros transportistas independientes y terceros proveedores logísticos independientes, conforme a un acuerdo con IATAI o algunos afiliados de IATAI (“Terceros proveedores”). A no ser que IATAI lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios o beneficios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial. USTED RECONOCE QUE IATAI NO PRESTA LOS SERVICIOS U OTORGA LOS BENEFICIOS DIRECTAMENTE YA QUE ESTOS SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR IATAI NI POR NINGUNA DE SUS AFILIADOS YA QUE FUNCIONAN COMO TERCEROS INVOLUCRADOS DE FORMA COMERCIAL CON IATAI PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE SUS BIENES, SERVICIOS O BENEFICIOS.
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, IATAI le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. IATAI y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.
Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios o bienes; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por IATAI; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.
Usted reconoce que partes de los Servicios o beneficios podrán ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones de pedidos de IATAI en virtud de sus diversas alianzas. Asimismo usted reconoce que los Servicios y beneficios podrán ponerse a disposición bajo dichas marcas u opciones de pedidos por o en relación con: (i) ciertas subsidiarias o afiliados de IATAI; o (ii) Terceros proveedores independientes, incluidos conductores de empresas de red de transportes, titulares del permiso de carta de transporte o titulares de permisos, autorizaciones o licencias de transporte similares además de todos aquellos prestadores de servicios que participan de nuestra plataforma así como los comercios que hacen parte de ecosistema comercial con el que cuenta IATAI en sus aplicaciones.
Los Servicios y beneficios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que IATAI no controle. Usted reconoce que podrán aplicar diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. IATAI no respalda dichos servicios, disposiciones y contenidos de terceros y en ningún caso IATAI será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation o BlackBerry Limited y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.
PROPIEDAD MATERIAL E INMATERIAL
Usted acuerda que IATAI conserva todos los derechos, títulos, propiedad intelectual e intereses de todas las partes de los productos, servicios, software asociado, desarrollos de plataformas tecnológicas denominadas ASPH (ALLEGRA), Handy, mCard, One Pocket y sus derivados, sus modificaciones, ampliaciones o cualquier trabajo resultante del mismo que hacen parte de la plataforma integrada que se pone al servicio de los usuarios ya sean personas naturales o entidades aliadas a IATAI, como así también de las estrategias y modelos de negocios aportados por IATAI.
Las partes, ya sean instituciones financieras, clientes, empresas o cualquier usuario reconoce y acuerda que la estructura y diseños específicos de ASPH, Allegra, Handy, mCard, One Pocket y sus derivados, así como otros derechos de diseño y conocimientos técnicos (know-how) relacionados con las soluciones y herramientas (incluyendo cualquier modificación o mejora) son y permanecerán de propiedad única y exclusiva de IATAI. Las partes usuarias no venderán, utilizarán, revelarán, entregarán, ni comunicarán, bien sea directa o indirectamente, ninguna parte de las herramientas o soluciones materiales e inmateriales aquí mencionadas a ninguna persona, compañía o institución de ninguna índole salvo para los propósitos aquí estipulados.
Se entiende expresamente que no hay transferencia de título de propiedad a ninguna parte usuaria sobre los derechos y propiedades materiales e inmateriales antes mencionados. Los derechos de propiedad sobre las marcas, nombres, logos y emblemas que utilizan cada una de las partes son de su propiedad exclusiva o de sus aliados. Por lo tanto, su utilización no constituye en ningún momento un derecho o participación de la propiedad de los mismos para la otra parte.
El objeto del presente se limita exclusivamente la utilización de las marcas, nombres, logos y emblemas para las comunicaciones que serán remitidos a los Clientes y miembros objeto de la estrategia comercial y su utilización en cualquier otro medio y momento está prohibida.
Ningun usuario podrá utilizar la marca, el nombre, el logo y el emblema o cualquier otro signo que lo distinga sin que exista autorización previa de IATAI.
PROCEDIMIENTOS A SEGUIR CUANDO SE ENCUENTRE EVIDENCIA DE ALTERACIÓN O MANIPULACIÓN DE EQUIPOS E INFORMACIÓN. La parte que accidentalmente tenga acceso a los equipos de la otra o que presente accidentes que envuelvan la información de la otra parte, se obliga a informarla de manera efectiva y oportuna del incidente y sobre los cambios, alteraciones o modificaciones que hayan afectado la información. Igualmente, se compromete a tomar los correctivos necesarios de manera inmediata cuando se detecte una alteración o manipulación no autorizada.
Marcas comerciales. Algunos de los nombres, logotipos y otros materiales que aparecen en los Sitios o los Servicios pueden ser marcas comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio o logotipos ( "Marcas") de IATAI u otras entidades. Usted no está autorizado a utilizar dichas marcas sin el permiso expreso por escrito de IATAI. La propiedad de todas estas marcas y el fondo de comercio asociado a la misma siguen siendo nuestra o esas otras entidades.
Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario en el sistema denominado Visa Checkout y así poder contar con los Servicios (“Cuenta”).
Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta le requiere que comunique determinada información personal y datos necesarios para la debida funcionalidad de las aplicaciones de IATAI así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un medio de pago aceptado).
Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones usted manifiesta que se encuentra de acuerdo con los términos y condiciones así como la política de privacidad del uso de la herramienta Visa Checkout, sin embargo los mismo pueden ser detallados en los siguientes vínculos web: https://secure.checkout.visa.com/pages/terms?country=CO&locale=es-CO https://secure.checkout.visa.com/pages/privacy?country=CO&locale=es-CO
Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de IATAI de este Condiciones celebrado con usted. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta.
Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban servicios de terceros proveedores, a menos que aquellos sean acompañados por usted. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos. En el uso de los Servicios, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero proveedor como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad para el acceso o uso de los Servicios, y usted acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a facilitar el documento de identidad.
Mensajes o notificaciones.
Al crear una Cuenta, usted acepta que IATAI para la prestación de los servicios le puedan enviar mensajes de texto, correos electrónicos o notificaciones como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. Usted podrá solicitar la no recepción de mensajes en cualquier momento enviando un correo electrónico privacidad@iatai.com indicando que no desea recibir más dichos mensajes y así mismo a través de este medio ejercer sus derechos frente al uso de datos personales. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.
Códigos promocionales y ofertas puntuales.
IATAI podrá, a su sola discreción, crear códigos o estrategias promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los Servicios y/o los beneficios propios de la plataforma o de un Tercero proveedor, con sujeción a cualquier condición adicional que IATAI establezca sobre la base de cada código promocional (“Códigos promocionales”) o estrategias. Usted acuerda que los Códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de IATAI; (iii) podrán ser invalidados por IATAI en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para IATAI; (iv) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que IATAI establezca para dicho Código promocional; (v) no son válidos como efectivo a menos que IATAI así lo establezca e informe; y (vi) podrán caducar antes de que usted los utilice. IATAI se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por usted o cualquier otro usuario en el caso de que IATAI determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes Condiciones.
BENEFICIO POR TRANSACCION Y/O TOQUENIZACIÓN DE TARJETA
En el caso del beneficio puntual y por el termino establecido por IATAI para tal fin y como consecuencia de la transacción y/o toquenización de tarjetas en los diferentes portales, aplicativos y sistemas aliados o vinculados IATAI ofrece a los usuarios, el titular de la tarjeta, mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones reconoce que obtendrá totalmente gratis por un periodo de treinta (30) días una mCard Privilege que le permitirá ser acreedor de todos los servicios y beneficios propios del producto sin limitación alguna.
Así mismo y a la finalización de los treinta (30) días iniciales contados a partir de la activación de este producto, el cliente acepta y reconoce que si no media comunicación de finalización de su vinculación al teléfono +57 1 3525925 donde se manifieste la voluntad expresa de no continuar con el producto mCard Privilege, IATAI estará totalmente facultado y autorizado para dar continuidad de la mCard Privilege con un periodo de vigencia de un (1) año que le permitirá al usuario seguirá disfrutando de los beneficios, coberturas y servicios de dicho producto. El costo del producto será con cargo a la tarjeta toquenizada que dio lugar a la titularidad inicial del producto como consecuencia de su transacción y/o toquenización. Si el usuario ya es titular de una mCard Privilege la vigencia del producto se tomará desde la aplicación de este nuevo otorgamiento dejando sin validez el producto anterior. El presente producto aplicará por titular y no por cantidad de tarjetas toquenizadas y así mismo se respetará el condicionado particular vigente para cada cobertura, servicios y beneficios.
IATAI podrá, a su sola discreción, permitirle cuando considere oportuno, que envíe, cargue, publique o de otro modo ponga a disposición de IATAI a través de los Servicios contenidos e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los Servicios o beneficios, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones (“Contenido de usuario”). Todo Contenido de usuario facilitado por usted seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar Contenido de usuario a IATAI, usted otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los Servicios y el negocio de IATAI y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse el pago a usted o a cualquier otra persona o entidad.
Usted declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido de usuario o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a IATAI la licencia al Contenido de usuario como establecido anteriormente; y (ii) ni el Contenido de usuario ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho Contenido de usuario, ni el uso por parte de IATAI del Contenido de usuario como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.
Usted acuerda no proporcionar Contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine IATAI, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la ley. IATAI podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de usuario, pero sin estar obligada a ello.
Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. IATAI no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
Usted entiende que el uso de los Servicios o beneficios puede derivar en cargos por los servicios o bienes que reciba de un tercer proveedor (“Cargos”). Para lo anterior, IATAI en virtud de su vinculación y licencias otorgadas por VISA y Cybersource realiza la tokenización del medio de pago dispuesto por el usuario para el pago de sus bienes o servicios, ya sea a través de productos ofrecidos directamente por IATAI o mediante su vinculación a plataformas o comercios aliados o vinculados al Grupo IATAI.
Después de que haya recibido los servicios u obtenido los bienes mediante el uso de los Servicios, IATAI facilitará su pago de los Cargos aplicables en nombre del Tercero proveedor como agente de cobro limitado del Tercero proveedor y en casos específicos a nombre de IATAI o sus empresas aliadas o asociadas según el caso. El pago de los Cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al Tercero proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que IATAI determine lo contrario. Usted conserva el derecho de solicitar Cargos más bajos de un Tercero proveedor para los servicios o bienes recibidos por usted de dicho Tercero proveedor en el momento en que reciba dichos servicios o bienes. IATAI responderá en consecuencia a cualquier solicitud de un Tercero proveedor para modificar los Cargos por un servicio o bien en particular, lo cual será modificado en la plataforma o aplicaciones.
Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente y el pago se facilitará por IATAI utilizando al método de pago preferido indicado en su Cuenta o el escogido por usted al momento de realizarlo, y después de ello IATAI le enviará un recibo por correo electrónico o lo verá reflejado en el módulo del aplicativo diseñado para tal fin.
IATAI, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios. Además, usted reconoce y acepta que los Cargos aplicables en determinadas zonas geográficas podrán incrementar sustancialmente y generar cargos adicionales. IATAI usará los esfuerzos razonables para informarle de los Cargos que podrán aplicarse, siempre y cuando usted sea responsable de los Cargos incurridos en su Cuenta, independientemente de que usted conozca dichos Cargos o los importes de estos IATAI podrá, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios ofertas promocionales y descuentos que pueden resultar en el cobro de diferentes importes por estos o similares servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios, y usted acepta que dichas ofertas promocionales y descuentos, a menos que también se pongan a su disposición, no se tendrán en cuenta en el uso por su parte de los Servicios o los Cargos aplicados a usted. Usted podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios o bienes de un Tercero proveedor en cualquier momento antes de la llegada de ese Tercero proveedor, en cuyo caso se le podrá cobrar una tasa de cancelación de acuerdo con las políticas establecidas por los terceros proveedores y siempre en concordancia con la normatividad sobre la materia.
Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Tercero proveedor por los servicios o bienes proporcionados y en ciertos casos existirá posibilidad de otorgamiento de propinas mediante la Aplicación, sin embargo IATAI no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al Tercero proveedor. Cualquier manifestación por parte de IATAI en el sentido de que dar una propina es “voluntario”, “no requerido”, y/o “incluido” en los pagos que realiza para los servicios o bienes proporcionados no pretende sugerir que IATAI proporciona importes adicionales, aparte de los descritos anteriormente, al Tercero proveedor. Usted entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Tercero proveedor que le proporcione servicios o bienes obtenidos mediante el Servicios, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias. Después de que haya recibido los bienes o servicios obtenidos a través del Servicio, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Tercero proveedor.
Todos los pagos de los bienes y servicios solicitados o adquiridos a través de las aplicaciones y plataforma dispuesta por IATAI y de que trata el presente documento deberán ser pagados haciendo uso del aplicativo con el medio de pago seleccionado por el usuario como requisito indispensable del cumplimiento del servicio o entrega de los bienes. IATAI no será responsable y no cumplirá con las obligaciones establecidas en el presente documento en caso de que el usuario realice pagos mediante mecanismos diferentes a los establecidos en el aplicativo puesto a disposición del usuario.
IATAI NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE IATAI HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. IATAI NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (I) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS; O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO PROVEEDOR, AUNQUE IATAI HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. IATAI NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE IATAI, CON EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO EN LAS COBERTURAS Y GARANTIAS QUE SEAN OFRECIDAS POR IATAI COMO CONSECUENCIA DE LA ADQUISICIÓN DE MCARD Y OTROS MEDIOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DE IATAI PARA LOS USUARIOS DE SU PLATAFORMA O APLICATIVOS MOVILES.
USTED PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE IATAI PARA SOLICITAR Y PLANIFICAR SERVICIOS DE TRANSPORTE, BIENES O LOGÍSTICOS CON TERCEROS PROVEEDORES, PERO ACEPTA QUE IATAI NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA USTED EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE, BIENES O LOGÍSTICO PRESTADO A USTED POR TERCEROS PROVEEDORES QUE NO SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES.
LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.
Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a IATAI y sus miembros, aliados o asociados por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) su uso de los Servicios o servicios o bienes obtenidos a través de su uso de los Servicios; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) el uso por parte de IATAI de su Contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos Terceros proveedores.
Este Acuerdo se rige por la ley del domicilio de IATAI que corresponda según se indica en de este Acuerdo.
Las disputas surgidas entre las Partes, se someterán a la decisión de un tribunal de arbitramento, regido y conformado según las normas vigentes y aplicables a este mecanismo de solución de conflictos en el domicilio de IATAI que haga parte del proceso arbitral.
Los prestadores de servicios o proveedores de bienes harán efectivo el derecho de retracto de sus compradores en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 o cualquier norma que lo modifique o sustituya.
IATAI reversará los pagos hechos por los Pagadores de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Cláusula compromisoria para arbitraje nacional
Toda controversia o diferencia relativa a este contrato, se resolverá por un Tribunal de Arbitramento presentado ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual estará sujeto a sus reglamentos y al procedimiento allí contemplado, de acuerdo con las siguientes reglas:
A.	El Tribunal estará integrado por uno (1) o tres (3) árbitros, según la cuantía de la controversia, designados por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible tal acuerdo, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
B.	El Tribunal decidirá en derecho.
C.	El Tribunal sesionará en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
D.	La secretaría del Tribunal estará integrada por un miembro de la lista oficial de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Cláusula compromisoria para arbitraje internacional
Todas las controversias que se deriven del presente contrato o que guarden relación con éste serán resueltas definitivamente de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje Comercial Internacional de la Cámara de Comercio de Bogotá por uno o más árbitros nombrados conforme a este Reglamento. El idioma del arbitraje será el español. La ley aplicable será la colombiana y el lugar de funcionamiento del Tribunal será el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Servicios médicos y asistencia en viaje
Las prestaciones médicas son administradas por IATAI bajo una póliza maestra y asegurados por el Sindicato de Lloyd No. 2012 ALL. En el caso de cualquier conflicto entre el resumen de servicios y las disposiciones de la póliza maestra, prevalecerá la Póliza Maestra.
Ciertos aseguradores en Lloyd´s de Londres (“Suscriptores”) proporcionarán los beneficios descritos en el condicionado de producto, en contraprestación por el pago de la prima. El acuerdo del suscriptor está sujeto a todos los términos, condiciones, provisiones y exclusiones del condicionado que estará disponible para su consulta, incluyendo la declaración, y toda prueba documental, cuadro de beneficios y / o endosos adjunto al presente.
Para todos los casos prevalecerán los términos y condiciones establecidos en la póliza matriz.
IATAI ha sido designado por las Entidades Aseguradoras independientes al Sindicato de Lloyd No. 2012 ALL como el Administrador del Plan de coberturas para los servicios adicionales no cubiertos en la póliza maestra del Sindicato de Lloyd No. 2012 ALL.
Todas las comunicaciones, notificaciones y el pago de la prima requerida bajo esta Póliza se transmitirán desde y hacia el Asegurado a través del Administrador del Plan.
ClickHelpNet LLC empresa miembro de IATAI Enterprises ha sido designado por las Entidades Aseguradoras como el Administrador de las coordinaciones y prestaciones de servicios incluidos en la póliza. Todas las comunicaciones, notificaciones y requerimientos de pago incluidas en los reglamentos, serán directamente transmitida a través del administrador de reclamos.
Las reclamaciones por infracción de derechos de autor deberán enviarse al agente designado de IATAI. Visite la página web de IATAI en https://www.allegra.global para obtener las direcciones designadas e información adicional y en todo caso podrán ser remitidas a la Calle 70 # 7-40 de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia
No podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de IATAI. Usted da su aprobación a IATAI para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de IATAI; o (iii) un sucesor por fusión. No existe entre usted, IATAI o cualquier Tercer proveedor una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre usted y IATAI o del uso de los Servicios.
handy mCard
Handy mCard corresponde a un producto virtual de membrecía, servicios y beneficios diseñado por IATAI y complementado con diversos bienes, servicios y beneficios otorgados por aliados o terceros vinculado a IATAI concebida como la primera tarjeta móvil inteligente y universal que permite acceder a bienes y los servicios incluidos y accesibles a través de la aplicación handy de IATAI.
Con la adquisición por parte del usuario de Handy mCard, usted reconoce y acepta los beneficios otorgados por IATAI en virtud de la integración que hemos dispuesto con el fin de entregarle los mejores servicios y así mismo usted acepta las disposiciones indicadas en el presente documento.
Con la adquisición de Handy mCard en cualquiera de sus categorías, usted acepta que a la finalización de su vigencia y haciendo uso del mismo medio de pago utilizado para su adquisición, IATAI realice la renovación (adquisición) por un periodo igual al inicial de una nueva tarjeta Handy mCard, sin embargo con anterioridad al vencimiento de la inicial, usted podrá manifestar su voluntad de no realizar su renovación y así mismo podrá indicarnos su deseo de modificar la tarjeta Handy mCard inicialmente adquirida con el fin de obtener las coberturas, servicios y beneficios según la categoría. Los servicios y beneficios propios de cada una de las clases de tarjetas Handy mCard pueden ser observadas en www.allegra.global y así mismo en el aplicativo Handy.
Los bienes, servicios y beneficios otorgados para las tarjetas Handy mCard deberán ser utilizados y obtenidos mediante las funcionalidad dispuestas en el aplicativo Handy U de IATAI y su integración con One Pocket (producto exclusivo de IATAI descrito en el presente documento en cuanto a sus términos y condiciones).
Con la adquisición de Handy mCard, el usuario recibirá las condiciones y clausulado particular de acuerdo a la clase de membrecía adquirida al correo electrónico señalado o las mismas pueden ser consultadas en www.allegra.global.
Con la aceptación del presente documento, el usuario manifiesta su aceptación y es consciente de que IATAI podrá efectuar cambios en la configuración de productos y servicios ofrecidos a través de Handy mCard, lo que comunicará mediante notificaciones en el aplicativo o a través de diversos medios de contacto tales como el correo electrónico suministrado por el usuario en su registro.
Con la adquisición de Handy mCard, según su categoría, el usuario recibe servicios de coberturas nacionales e internacionales así como beneficios en los bienes o servicios adquiridos desde el momento en el que se dé la activación de la aplicación móvil Handy U. Tales servicios, bienes o beneficios pueden variar según la categoría adquirida y pueden ser consultados en todo momento en la página web www.allegra.global.
De manera genérica, los titulares de Handy mCard, tendrán los siguientes beneficios frente a la utilización de los mismos siempre y cuando se dé mediante pago con One Pocket y a través del aplicativo Handy:
1.	Para todas las compras realizadas en el Market de Handy, uno por ciento (1%) sobre el valor del producto adquirido antes de la aplicación de los impuestos correspondientes. Este beneficio será aplicado y acreditado en One Pocket al día siguiente de realizada la compra para que el usuario pueda utilizarlo en sus próximas compras y según su criterio.
2.	Cinco por ciento (5%) de recompensa permanente en todas las compras realizadas en el módulo de Travel para hoteles y concierge. Este beneficio se hará efectivo inmediatamente y se verá reflejado en el valor del servicio adquirido.
3.	Diez por ciento (10%) de recompensa sobre todos los servicios solicitados en el módulo “Servicios” antes de la aplicación de los impuestos a que haya lugar. Este beneficio se hará efectivo inmediatamente y se verá reflejado en el valor del servicio adquirido.
4.	Para todos los pagos efectuados en el módulo de “Restaurantes” uno por ciento (1%) sobre el valor cancelado antes de la aplicación de los impuesto correspondientes. Este beneficio será aplicado y acreditado en One Pocket al día siguiente de realizada la compra para que el usuario pueda utilizarlo en sus próximas compras y según su criterio.
5.	Para todas las compras y pagos en el módulo “Store”, uno por ciento (1%) sobre el valor cancelado antes de la aplicación de los impuesto correspondientes. Este beneficio será aplicado y acreditado en One Pocket al día siguiente de realizada la compra para que el usuario pueda utilizarlo en sus próximas compras y según su criterio.
Para todos los efectos de lo indicado en los 5 numerales anteriores, se entenderá que un (1) punto equivale a un (1) dólar de los Estados Unidos que se causará con la TRM del día de la compra.
Es el exclusivo e innovador método de pago móvil integrado con Visa Checkout (Visa Checkout es una marca registrada de Visa International Service Association y es utilizada por allegra by IATAI bajo contrato de licencia de Visa USA Inc / Copyright © 2016 IATAI. Los términos y condiciones de Visa Checkout pueden ser consultados directamente con Visa) que brinda la posibilidad de pagar en forma electrónica con tarjetas de crédito o débito añadidas a la aplicación Handy. También permite pagar en forma individual o combinada,con los beneficios y recompensas entregados por IATAI mediante el uso de Handy mCard así como con los sistemas de fidelización otorgados por las entidades financieras que hayn sido integrados a la plataforma de IATAI.
Los sistemas de fidelización de las entidades financieras operarán según sus normas así como los términos y condiciones propios de tales sistemas y IATAI no tendrá ninguna responsabilidad por su otorgamiento, compensación o vencimiento.
Mediante One Pocket el usuario podrá integrar sus tarjetas de crédito a través de Visa Checkout para que a través de la integración Visa-IATAI el usuario pueda realizar sus compras mediante la escogencia del medio de pago insertado en Visa Checkout ya sea de forma exclusiva con tal medio de pago o mediante la combinación de puntos (rewards) y dinero a su propia escogencia y sin limitación alguna.
La inserción del medio de pago en Visa Checkout se aplicará de acuerdo con las normas así como los términos y condiciones del sistema Visa Checkout de Visa, los cuales estarán a disposición del usuario en tal plataforma.
Adicionalmente, la tarjeta Handy mCard y sus servicios y beneficios de acuerdo con lo indicado en el presente documento estará integrada al producto One pocket y mediante éste el usuario podrá hacer uso de los beneficios indicados según la categoría de la tarjeta Handy mCard adquirida, la cual se integrará de forma directa en el aplicativo Handy y operará de forma directa en One Pocket.
Al ser One Pocket un medio de pago universal e integral con plena titularidad del usuario del aplicativo Handy, es responsabilidad del mismo su uso y no será IATAI responsable por la escogencia del medio de pago seleccionado o de las compras realizadas por el sino únicamente de acuerdo con lo establecido en el presente documento.
Todas las funcionalidades del aplicativo Handy tendrán conexión con One Pocket tendiente a la posibilidad de efectuar los pagos correspondientes a los bienes, servicios o beneficios adquiridos por el usuario según su voluntad y su responsabilidad.
Mediante la aceptación del presente documento usted acepta que es el único responsable del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las relaciones de intercambio económico con los establecimientos de comercio en los cuales utilice el servicio y así mismo que debido a la integración comercial que IATAI, sus aliados y vinculados mantengan será así mismo la capacidad y extensión de lugares donde pueda efectuar los pagos de bienes o servicio a través de One Pocket.
Con la aceptación del presente documento usted entiende y acepta que en caso de utilización por parte de un tercero de su dispositivo y de One Pocket, ya sea por medios lícitos o ilícitos tales como hurto del mismo, IATAI no será responsable de las compras y utilización del mismo ya que de buena fé entendemos que se realizan conscientemente por su titular hasta tanto no seamos notificados de tales hechos.
Sus compras u operaciones en los establecimientos que integran la red de aceptación de Handy y Onepocket son de su exclusiva orbita de riesgo y responsabilidad. IATAI solo participa en la función de transferencia de recursos y pagos por lo que no asumirá riesgo en las operaciones de intercambio.
El modulo “Market” dispuesto en el aplicativo Handy opera bajo el esquema de MARKETPLACE, permitiendo la exhibición (exposición) y comercialización de productos y/o servicios por parte de compañías proveedoras bajo el concepto de vendedores (en adelante “LOS VENDEDORES”) independientes a IATAI y sus aliados u operadores.
Se aclara que el market es un enlace de contacto entre LOS VENDEDORES y LOS CLIENTES, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. IATAI, no tiene ninguna posición u obligación contractual dentro de la transacción efectuada entre USUARIOS y/o CLIENTES y LOS VENDEDORES. En ningún caso IATAI podrá calificarse como proveedor, expendedor, vendedor o revendedor de los productos y/o servicios ofrecidos por LOS VENDEDORES bajo esta modalidad de comercio.
A través de Handy, LOS VENDEDORES ofertan bienes y servicios. Dichas ofertas podrán ser aceptadas por medio de vía electrónica, y utilizando además las herramientas que el aplicativo ofrece para ello. Toda aceptación de oferta queda sujeta a la condición suspensiva de que EL VENDEDOR oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este módulo, la confirmación y/o validación o verificación por parte del VENDEDOR será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, el VENDEDOR deberá verificar: i) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el USUARIO y/o CLIENTE, ii) Que los datos registrados por el USUARIO o CLIENTE en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, iii) Que el pago es acreditado por el Usuario.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se reciba la confirmación de adquisición del producto o servicio adquirido. La aceptación de la oferta efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el VENDEDOR cambie sustancialmente la descripción o imágenes del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico adicionalmente siempre se tendrá presente lo dispuesto en las normas colombianas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos y/o servicios está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de los mismos. Cuando el producto no se encuentre disponible, IATAI lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
1. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos y/o servicios disponibles para dicha promoción, el menor de éstos plazos; características que deben ser informados al USUARIO y/o CLIENTE. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras se publiquen en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los VENDEDORES, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos colombianos.
Los VENDEDORES podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará al VENDEDOR, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
El USUARIO y/o CLIENTE será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el modelo de market. De igual forma, deberá asumir todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y demás impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada bajo la legislación colombiana. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
Las promociones ofrecidas en el market de Handy no son necesariamente iguales a las que puedan ser ofrecidas por otros canales de venta utilizados por LOS VENDEDORES (tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros), a menos que se señale expresamente en la publicidad que realicen LOS VENDEDORES para cada promoción.
Cuando en el market se ofrezcan promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se realizará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. EL VENDEDOR somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.
IATAI no se compromete a realizar entregas.
Los bienes y/o servicios adquiridos a través del market de Handy, estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el USUARIO y/o CLIENTE. Se aclara que la información del domicilio de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el VENDEDOR haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el COMPRADOR diligencie al momento de realizar su oferta de compra, dentro del plazo pactado de entrega en días hábiles para cada una de las regiones del País. Dicho plazo será contado a partir de la fecha en que IATAI acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de IATAI o la empresa proveedora que retrasen la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el CLIENTE para recibir su pedido. Por consiguiente, IATAI y sus empresas afiliadas y proveedoras quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado por el usuario.
IATAI notificará a los usuarios compradores, bien sea por correo electrónico, mensajes de texto u otros disponibles, los datos requeridos para realizar el seguimiento del estado del envío en línea. En caso que el comprador se encontrase ausente en el momento de la visita de entrega del pedido, y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora y fecha de la visita. El usuario comprador cuenta con los siguientes tres (3) días del primer intento, para que el correo regrese al domicilio para efectuar nuevamente la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que de ser fallido, el producto será reintegrado a IATAI o la empresa proveedora. A partir de este momento, el Cliente (usuario comprador) estará en la total obligación de contactar a IATAI en un término no mayor de tres (3) días calendario para que se proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, IATAI no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Para productos y/o servicios de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a tabaco y licores, deberá existir una persona mayor de edad (igual o mayor de 18 años cumplidos) habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido.
Advertencia: La responsabilidad del envío y operación logística de entrega de los productos será de exclusiva responsabilidad del vendedor bajo el seguimiento de IATAI.
Toda solicitud de cambio o devolución, reclamaciones por garantía deberá realizarse por el USUARIO y/o CLIENTE a través del medio de contacto dispuesto en el aplicativo Handy, por el lugar habilitado para contactarnos, o a través de la línea telefónica +57 1 4862014
IATAI procederá, bajo el proceso estipulado para ello, a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo VENDEDOR, o de acuerdo con los términos de Ley.
Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles al VENDEDOR o a IATAI, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se hayan generado; los cuales deberán ser asumidos por el COMPRADOR.
Para los productos que no cuenten con garantía, el vendedor podrá a su criterio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. El vendedor sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se establezca que el mismo no corresponde con las características con que se publicó en el Sitio, o que el mismo se encuentre averiado o ha superado su fecha de vencimiento.
En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de IATAI se notificará al COMPRADOR en una primera instancia a través de correo electrónico. De no tener respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro o en el momento de la compra.
2. REVERSIONES
En caso de presentarse un producto que no esté disponible, podrá cambiarse por un sustituto o un bono correspondiente al valor del mismo objeto de compra. En ningún caso, IATAI o EL VENDEDOR realizará reversiones parciales, todas deberán realizarse por el valor total pagado en la respectiva transacción, salvo en los casos en los que se demuestre que el USUARIO y/o CLIENTE ha sido víctima de fraude.
Las reversiones están sujetas a retractos, cambios o devoluciones aprobadas bajo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. De ninguna manera se realizará una reversión por otro tipo de solicitud.
3. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DERECHO A RETRACTO
Se ofrece a los clientes la posibilidad de retractarse de su compra; dando conformidad al Estatuto del Consumidor. Es así como el USUARIO y/o CLIENTE podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien, y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el usuario comprador en la respectiva transacción. En ningún caso, IATAI hará reversiones parciales del valor de un producto.
Los Productos que por sus características y condiciones de uso no son susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Discos compactos, videojuegos, joyería, productos de uso para cuidado personal.
Todos los consumidores (usuarios compradores) podrán ejercer su derecho de retracto cumpliendo las condiciones generales estipuladas para ello. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de ejercer su derecho de retracto, el vendedor tendrá la obligación de cumplir con las políticas y condiciones de devolución establecidas para el retracto dentro del market de Handy. En caso de no contar con políticas y condiciones específicas dentro de la tienda del vendedor, el usuario/cliente deberá seguir las instrucciones que recibirá por medio de correo.
4. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
a) El producto sujeto a devolución no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
b) El producto debe tener todas sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques en originales. Lo anterior incluye manuales, guías de uso, certificados de garantía, entre otros.
c) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
d) El producto no debe no superar o tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado al cliente.
e) El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
5. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
Se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 a 25 días hábiles posteriores a que IATAI o el vendedor acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden de compra.
Solo cumpliendo estas condiciones el, cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
6. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO EQUIVOCADO
En caso que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de reordenamiento dentro de las siguientes 48 horas de haber recibido el producto, enviando las imágenes del producto errado indicando el motivo de la reclamación.
Una vez el usuario haya realizado el procedimiento anterior, el área de Servicio al Cliente, tras recibir la información requerida (SOLICITUD DE RETRACTO, IMÁGENES Y MOTIVO DE RECLAMACIÓN) y sean corroborados los datos del cliente, deberá seguir las instrucciones establecidas en las políticas de devoluciones o retractos de la tienda del vendedor respectivo o seguir las instrucciones enviadas por IATAI.
Una vez realizado el proceso de devolución, se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de IATAI o sus empresas proveedoras se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.
PRODUCTO CONSIDERADOS DE USO ÍNTIMO: Ropa interior, vestidos de baño, Medias, leggings, fajas, bisutería, joyas, productos de lactancia o alimentación de bebés, perfumería y fragancias; libros, videojuegos que no estén sellados, vitaminas, suplementos y cosméticos; colchones que no estén sellados y productos de bienestar sexual.
7. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO INCOMPLETO
En caso de que el USUARIO y/o COMPRADOR reciba un producto incompleto, deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento.
Dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido el producto, el usuario comprador deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su item.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de tres (3) días hábiles posteriores a la corroboración de la información radicada en la reclamación; se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo.
Si el cliente no radica la reclamación, podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política (de retracto, mas no de reordenamiento del envío de producto y/o servicio).
8. GENERALIDADES POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través del market de Handy y siempre y cuando sea pagado con Onepocket presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a IATAI, quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía o se aplique el beneficio de garantía extendida de IATAI si esta aplica. Para efectuar la solicitud de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
I. La garantía del producto debe estar dentro del tiempo de vigencia estipulado en la compra.
II. El producto debe contar con los originales de factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía, el producto debe tener menos de 12 meses de entregado al cliente.
III. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica, irregularidad o calidad en los materiales de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mala manipulación y/o uso por parte del cliente.
IV. El proveedor (VENDEDOR) tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto
V. A elección del usuario comprador, el proveedor (VENDEDOR) recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el tal efecto. Para este último caso, el proveedor (VENDEDOR) correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Proveedor (VENDEDOR).
VI. Se le enviará al usuario comprador, máximo en dos (2) oportunidades, las guías de logística inversa para que devuelva el producto al proveedor (VENDEDOR), y éste realice el análisis necesario para determinar si procede la garantía. Cada guía tendrá una vigencia de un (1) día. En caso tal que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto al proveedor (VENDEDOR), asumiendo el costo de envío, dinero que le será reembolsado si la garantía procede. IATAI garantiza la proporción de los datos del proveedor (VENDEDOR) para facilitar este procedimiento.
VII. El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor (VENDEDOR) así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el proveedor (VENDEDOR).
VIII. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor (VENDEDOR) procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor (VENDEDOR).
IX. Si el bien requiere no reposición sino la reparación del mismo, ésta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor (VENDEDOR) para la reparación.
X. En caso en que se establezca la devolución de dinero, ésta se realizará bajo el siguiente procedimiento:
a. A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor (VENDEDOR) y su posterior comunicación con IATAI y el usuario comprador, IATAI tiene hasta 25 días para efectuar dicho reembolso
b. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto reparado o sustituído, el proveedor (VENDEDOR) procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
En el módulo “Restaurantes” de la aplicación Handy tiene la posibilidad de encontrar los restaurantes cercanos a su ubicación mediante el sistema de geolocalización y una vez en dicho establecimiento podrá pagar los consumos con Onepocket en los restaurantes vinculados. IATAI no asume responsabilidad en el cumplimiento del servicio por parte del restaurante así como tampoco asegura el nivel de satisfacción esperado por el cliente, desligándose de cualquier accionar que pueda provocarle alguna suerte de daño o perjuicio contra su persona. IATAI únicamente se presta a efectuar la localización y posibilidad de efectuar los pagos de sus consumos.
En algunos restaurantes y de acuerdo con las estrategias de alianza adelantados entre el establecimiento y IATAI, existirán beneficios o descuentos asociados siempre a la utilización de la aplicación Handy con su medio de pago Onepocket.
IATAI no le cobra ningún cargo por la ubicación o pago de los consumos realizados. Usted simplemente paga en el restaurante por la comida y el servicio que consume. IATAI no asume responsabilidad alguna por cualquier recargo que el restaurante al que asista decida cobrarle, menos aún si este se intente imputar a nuestro nombre, recordándole que no se imputa cargo alguno por la prestación de nuestro servicio dirigido al usuario.
Condiciones Adicionales de nuestros Afiliados
Además de lo establecido en el presente documento, el uso de restaurantes asociados, los productos y servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Esos términos y condiciones son adicionales a estas Condiciones y no un reemplazo donde IATAI únicamente se responsabiliza por los términos y condiciones establecidos en la presente, y en su relación directa con el Afiliado y no con un tercero en cuestión.
Mediante la aceptación del presente documento usted reconoce y acepta que IATAI no tiene responsabilidad alguna por la debida prestación de los servicios, veracidad de la información, precios, calidad, atención o satisfacción de cliente de los restaurantes incluidos en la aplicación Handy y así mismo su presencia en nuestra aplicación corresponde al deseo y voluntad de los establecimiento de contar con la posibilidad de estar incluidos en Handy.
Este módulo tiene la intención de ayudar a los usuarios a recolectar información de viaje, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con el viaje, realizar reservaciones legítimas y, por lo demás, hacer la compra de lo anterior de una forma sencilla y ágil con la integración del medio de pago seleccionado.
Con el presente documento usted acepta y reconoce que IATAI no es el prestador u operador de los bienes y servicio ofertados en este módulo y como consecuencia de ello no es responsable por la exactitud y cumplimiento de lo ofertado y comprado haciendo uso de Handy.
Las aerolíneas, agencias de turismo, hoteles y demás participantes integrados en el motor de reservas de Handy cuentan con sus términos y condiciones particulares donde IATAI no interviene y en consecuencia no es responsable por su manejo.
IATAI no es responsable por las variaciones que se realicen en los viajes programados o los servicios adquiridos, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para servir de enlace con los operadores con el fin de colaborar en las gestiones que como usuario pueda presentar sin ser responsables nunca de los resultados obtenidos.
En este módulo, los usuarios podrán contar con la localización y contacto de prestadores de servicios personales en las principales ciudades de Colombia en 3 categorías tales como AUTOS, HOGAR Y MASCOTAS para mediante el sistema de geolocalización del aplicativo Handy, IATAI realiza el acercamiento de dichos prestadores para la satisfacción de las necesidades cotidianas de nuestros usuarios.
Con excepción en lo previsto en el aparte de Garantía de Calidad del Servicio, IATAI no se hace responsable por los servicios prestados teniendo en cuenta que le los profesionales en cada materia son empresarios independientes de IATAI, sin embargo IATAI hace su mayor esfuerzo con el fin de validar aspectos de seguridad, calidad, confiabilidad y cumplimiento de los mismo.
Mediante el presente documento usted entiende y acepta que todos los servicios que IATAI asumirá por la prestación de los servicios requeridos estarán únicamente disponibles para los prestadores a los que se les cancelen sus servicios mediante la aplicación Handy, ya que de lo contrario no operará la recompensa indicada en este documento ni será IATAI responsable de por ningún concepto frente al servicio o la ocurrencia de algún hecho.
Aun cuando contamos con una amplia red de prestadores de servicios, es posible que su requerimiento no pueda ser atendido en el tiempo señalado o cuando de forma urgente se requiere, sin embargo IATAI hará todos los esfuerzos para coordinar la prestación del servicio en el tiempo solicitado y en todo caso si éste es agendado con el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Con el fin de facilitar la interacción entre los usuarios y los prestadores de los servicios solicitados, IATAI ha desarrollado una aplicación móvil denominada Handy S con la cual los prestadores podrán generar los cobros y recibir los pagos productos de los servicios prestados a los usuarios. Esta herramienta se interconecta con Handy para que usted pueda de forma segura realizar el pago de los cobros generados, por lo que usted acepta y reconoce que los prestadores efectúen los cobros haciendo uso de dicha herramienta y con la finalización del cobro respectivo usted manifiesta la aceptación de los pagos requeridos a satisfacción.
En los eventos en los cuales los servicios requeridos por el usuario superen el monto de doscientos mil pesos ($200.000), al momento de confirmación de la prestación el usuarios deberá cancelar el equivalente al cincuenta por ciento (50%) del costo del servicio y al momento de su finalización el restante cincuenta por ciento (50%).
Cuando el servicio solicitado no es utilizado o el prestador llegare al lugar donde se solicitó y no encuentra persona que lo reciba, el usuario deberá asumir el costo de servicio fallido el cual variará según la clase de prestación y será informada al usuario con la debida antelación o en todo caso en www.allegra.global.
Garantía de Calidad de los Servicios
Cuando un miembro o usuario hace uso de los servicios ofrecidos por IATAI a través del aplicativo Handy de acuerdo con el listado de servicios establecidos para prestaciones de servicios y siempre y cuando aplique según su vínculo con IATAI, se garantizará la calidad del servicio (como se define más adelante). Si el miembro no está satisfecho con el servicio prestado, IATAI: (i) interactuará con el miembro no satisfecho y el proveedor de servicios (o proveedor de servicio alternativo) para resolver el problema de la calidad; o (ii) reembolsará el miembro hasta el precio de la prestación del servicio, hasta un monto de $ 2.000.000.oo, sujeto a los siguientes términos y condiciones:
1. La garantía de calidad de servicio está disponible para los titulares de acuerdo con los productos adquiridos por el usuario en virtud de sus membresías o coberturas a partir del momento de su adquirencia y durante la vigencia de la misma. La garantía se hará efectiva una vez se inicie la reclamación por calidad del servicio parte del titular de la membrecía.
La garantía de calidad de servicio no será efectiva en caso de que exista una combinación con otro tipo de garantía o cubrimiento de los establecidos para la membrecía.
En ningún momento el titular de la cobertura podrá exigir el cubrimiento de un monto superior al precio pagado por la prestación del servicio.
2. La garantía de calidad de los servicios solo aplicará frente a los servicios adquiridos del listado de prestaciones parte del producto ofrecido por IATAI, por lo que servicios adicionales no incluidos en el listado y que sean requeridos directamente a los prestadores estarán excluidos de la presente garantía.
La garantía de calidad del servicio no ampara servicios adicionales a los solicitados inicialmente por el miembro, es decir, si el titular requiere de un servicio y durante la prestación del mismo amplia directamente su requerimiento con el prestador, la garantía solo aplicará para el servicio inicialmente solicitado.
Para obtener el beneficio de la garantía de calidad de los servicio, todos los servicios prestados deberán ser solicitados y pagados por parte de los miembros a través de la aplicación Handy de IATAI.
La garantía de calidad de los servicios no operará para (i) bienes o productos; o (ii) los servicios de salud, incluyendo, sin limitación, las consultas de quiropráctica, masajes, exámenes quiroprácticos, reflexología, exámenes de la vista, el blanqueamiento dental, exámenes dentales, limpieza dental y radiografías, etc.
3. La garantía de calidad del servicio estará disponible si el miembro está razonablemente insatisfecho con la calidad del desempeño de los servicios prestados. IATAI, a su discreción, se reserva el derecho de determinar si los servicios prestados se llevaron a cabo de una manera razonablemente satisfactoria para lo cual expondrá sus justificaciones.
La frustración en la prestación del servicio esperado, dificultad en la programación, hora de inicio tardío o la capacidad de respuesta lenta de un proveedor de servicios no constituyen elementos de satisfacción de calidad de servicio. Los miembros insatisfechos con estos elementos de desempeño podrán enviar una reseña de la evaluación de estos factores para dicho proveedor de servicios.
No estar conforme con el precio de la prestación del servicio indicado en el listado de los mismos, no constituye un factor para hacer aplicable la garantía de calidad de servicio.
4. Los miembros, previo a la reclamación, deben tratar de ponerse en contacto con el proveedor de servicios para de abordar el tema (s) la calidad del servicio y esperar por lo menos dos (2) días hábiles para una respuesta, ya que muchos de los problemas de insatisfacción de servicio se deben a la falta de comunicación de las expectativas y la mayoría de los proveedores de servicios desean que los clientes insatisfechos se lo manifiesten, estando dispuestos a responder rápidamente a sus preocupaciones buscando con ello una futura prestación de sus servicios.
5. Antes de que el miembro pueda presentar una reclamación de calidad de servicio, el titular del producto debe presentar en primer lugar una reseña de la prestación del servicio en cuanto a dicho prestador, describiendo de forma honesta y exacta la actuación de servicio e indicando; factores que contribuye a la insatisfacción del miembro con los servicios prestados. IATAI renuncia expresamente a cualquier control o influencia sobre la opinión del titular.
Se insta a los usuarios a presentar comentarios durante la prestación de los servicio, siendo esta la oportunidad ideal para asegurar la alineación de las expectativas y de las comunicaciones que lleven a la resolución de los inconvenientes de la mejor manera.
Si la reclamación de calidad de servicio se resuelve por el proveedor de servicios que prestó el servicio original, el titular se obliga a que se suprimirá sus comentarios en la reseña de dicho proveedor. Si el miembro decide realizar un nuevo análisis sobre la misma experiencia con el proveedor de servicios, el usuario se obliga a reflejar el estado exacto de la experiencia en la reseña del prestador del servicio.
6. En caso de inconformidad, el titular debe presentar una reclamación de calidad de servicio, a través de los medios de contacto establecidos en Handy dentro de los 30 días siguientes a la finalización sustancial de los servicios prestados. "Terminación Sustancial" significa suficientemente completa, de acuerdo con la descripción del servicio del servicio técnico prestado.
La reclamación de calidad del servicio debe contener: (i) nombre; (Ii) el número de confirmación de compra; (Iii) descripción del problema satisfacción; (Iv) un resumen de las medidas adoptadas para resolver la cuestión con el proveedor de servicios, en su caso, (v) la resolución deseada; y (vi) la información de contacto.
7. Los usuarios deben participar de buena fe en los procesos de solución de controversias, por lo que la IATAI hará su mejor esfuerzo junto con el usuario y el proveedor de servicios para abordar la cuestión y buscar su solución. El proceso de solución de controversias incluirá que IATAI se comunicará con el usuario para comprender mejor el problema y la solución deseada y posterior a ello un contacto con el proveedor de servicios para obtener una respuesta a la inconformidad y las posibles soluciones.
8. Si el proceso indicado anteriormente no es satisfactorio, IATAI puede ofrecer el miembro insatisfecho un proveedor de servicio alternativo o el reembolso hasta el precio de compra efectivamente pagado directamente a través de la aplicación Handy de IATAI.
• El reembolso bajo la garantía de calidad de servicio es hasta el precio de compra y, en ningún caso, superior a $2.000.000.oo excluyendo además los servicios prestados a través de campañas promocionales o cupones de descuento.
9. Solo podrá ser presentada una reclamación frente a la misma prestación del servicio.
10. Solo será permitido recibir hasta tres reembolsos producto de la garantía de calidad de servicios durante la vigencia de la membrecía, sin embargo los usuarios no están limitados en el número de reclamaciones de Calidad de Servicio que pueden iniciarse durante la vigencia de la membrecía mCard.
11. En ningún caso IATAI, sus directores, funcionarios, empleados, agentes u otros representantes serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, morales, compensatorios, consecuentes, ejemplares o de cualquier tipo, derivado o relacionados con la prestación de los servicios que exceda el precio de servicio y en ningún caso más de $2.000.000.oo. Estas exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplicará en la extensión permitida por la ley y sobrevivirán cancelación o terminación de su vinculación con IATAI.
12. La garantía de calidad de los servicio no es transferible y deberá ser solicitada por el titular del producto frente a los servicios por el requeridos
13. El titular acepta que un vez solucionado la insatisfacción mediante la garantía de calidad del servicio, libera completamente a IATAI de toda reclamación conocidas o desconocidas, quejas, acciones, costos, pérdidas y gastos de cualquier tipo, existente ahora o en el futuro, bajo cualquier ley aplicable.
Dentro de los servicios prestados por IATAI en sus aplicaciones se encuentra el servicio de asistencia brindado por el sistema Dr. Help, por lo que a continuación exponemos los términos y condiciones operantes en particular para dicho servicio.
El uso del sitio.
IATAI ("Doctor Help" o "nosotros") opera el sistema llamado Doctor Help que se encuentra en las aplicaciones móviles ("Sitios") con enlaces a estas condiciones de uso. Ofrecemos los servicios de asistencia en salud en línea y dispositivos móviles (los "Servicios") que permiten a nuestros miembros ("Miembros") alrededor del mundo informar su historial de salud y solicitar asistencia médica a los profesionales de la salud ("Proveedores") para obtener servicios médicos y de asistencia médica y de asistencia ("Servicios "). Al acceder y utilizar el servicio, usted acepta que quedará vinculado por estos términos y condiciones y todos los demás términos y políticas que aparecen en los sitios. Si no desea estar obligado por cualquiera de estas condiciones de uso, no podrá utilizar los sitios o los servicios.
Servicios de Doctor Help.
Todos los proveedores tratantes que prestan servicios a través de Doctor Help son profesionales independientes exclusivamente responsables de los servicios que cada uno proporciona. Doctor Help no practica la medicina o cualquier otra profesión con licencia, y no interfiere con la práctica de la medicina o cualquier otra profesión con licencia de tratamiento de proveedores, cada uno de los cuales es responsable de sus servicios y el cumplimiento de los requisitos aplicables a su profesión y según su licencia. Ni Doctor Help ni ningún tercero que promueven los servicios o le proporcionan este servicio será responsable de ningún consejo profesional que obtenga de un proveedor de tratamiento a través de los Servicios.
El contenido del sitio.
Ninguno de los contenidos del sitio (aparte de la información que recibe de los Proveedores) o el primer contacto con los servicios en la forma de contacto incluido en los sitios, debe ser considerado como consejo médico o un aval, representación o garantía de que cualquier medicamento o tratamiento en particular es seguro, apropiado o eficaz para usted.
A. Los servicios incluidos en Doctor Help corresponden a la prestación de servicios de atención médica utilizando audio interactivo y la tecnología de vídeo, en el que el paciente y el profesional de la salud no están en la misma ubicación física del solicitante. Durante la consulta de servicio con un proveedor de tratamiento, los detalles de su historial de salud y la información médica personal se pueden discutir con usted a través del uso de vídeo interactivo, audio o tecnología de otras telecomunicaciones y su proveedor de tratamiento puede practicar un examen físico a través de estas tecnologías.
B. Los servicios que recibe de los proveedores no están destinados a sustituir una relación médica de atención primaria o permanente. Es posible formar una relación de tratamiento en curso con algunos proveedores tratantes. Sin embargo, su visita inicial con un proveedor de tratamiento se iniciará como una consulta (por ejemplo, para determinar el ajuste de tratamiento más adecuado para que usted reciba la atención) y no necesariamente da lugar a una relación de tratamiento continuo. Debe buscar ayuda de emergencia, o cuando sea recomendado por un proveedor de tratamiento, o cuando sea necesario de otro modo la atención de seguimiento, y consultar con su médico de atención primaria y otros profesionales de la salud como se recomienda. Podemos hacer los arreglos para la atención de seguimiento, ya sea a través de Doctor Help u otro medio. Usted tendrá acceso directo a los servicios de atención al cliente para el seguimiento de reacciones a medicamentos, efectos secundarios u otros eventos adversos. Entre los beneficios de nuestros servicios son el mejor acceso a los profesionales de la salud y comodidad haciendo uso de los medios tecnológicos dispuestos para tal fin. Sin embargo, como con cualquier servicio de salud, existen riesgos potenciales asociados con el uso de los servicios. Estos riesgos incluyen, pero no están limitados a:
• En casos raros, la información transmitida no puede ser suficiente (por ejemplo por una deficiente resolución de imágenes) para permitir la toma de decisiones de atención médica apropiada por el proveedor de tratamiento;
• Los retrasos en la evaluación o el tratamiento podría ocurrir debido a los fallos de los equipos electrónicos. Si esto sucede, usted puede ser contactado por teléfono u otro medio de comunicación.
• En casos raros, la falta de acceso a todos sus registros de salud puede resultar en efectos farmacológicos adversos o reacciones alérgicas u otros errores de juicio;
• A pesar de que los sistemas electrónicos que utilizamos incorporará protocolos de red y de seguridad de software para proteger la privacidad y seguridad de la información sanitaria, en raras ocasiones, los protocolos de seguridad podrían fallar, causando una violación de la privacidad de la información médica personal.
C. Mediante la aceptación de estas condiciones de uso, se reconoce que entiende y está de acuerdo con lo siguiente:
• Usted entiende que es posible esperar que los beneficios anticipados de la utilización de los servicios en su cuidado, pero que los resultados no pueden ser garantizadas o aseguradas.
• Usted entiende que las leyes que protegen la privacidad y la seguridad de la información sanitaria se aplican a los servicios, y ha recibido notificación de Doctor Help acerca de las prácticas de privacidad. Las comunicaciones electrónicas se dirigen a su proveedor (s) en el tratamiento y su supervisión a través de una interfaz de vídeo cifrado seguro y la historia clínica electrónica.
• Si la cobertura de su membresía no incluye o no es suficiente para satisfacer los gastos de servicios en su totalidad, puede ser total o parcialmente responsable del pago.
• Su proveedor de tratamiento puede determinar que los servicios no son apropiados para todas o algunas de sus necesidades de tratamiento, y por lo tanto puede denegar la prestación de servicios a los que a través de los Sitios.
D. También tiene la posibilidad de enviar notas escritas a los terapeutas u otros proveedores de tratamiento o de soporte al cliente usando un portal de mensajería segura en los sitios. Los mensajes que envía a través de los sitios pueden ser vistos por más de un agente o proveedor de atención al cliente y de tratamiento y normalmente serán respondidas dentro de las 48 horas. No se debe confiar en la mensajería de los sitios si necesita atención inmediata por parte de un proveedor de tratamiento u otro profesional de la salud. Si usted está experimentando una emergencia médica, debe llamar a la línea de emergencia local regular o vaya a la sala de emergencias más cercana. Usted entiende y acepta que el tratamiento de mensajería con los proveedores a través del portal de mensajería no da lugar a una relación médico-paciente, y no lo hace por sí solo a tratamiento, diagnóstico, terapia o consejo médico.
Privacidad Médica.
IATAI mediante Doctor Help está obligado a cumplir con las leyes de privacidad y de seguridad de salud y mantener la información salvaguardada para proteger la seguridad de su información médica. Además, la información que proporcione a su proveedor de tratamiento en la consulta médica o sesión de terapia es legalmente confidencial, excepto para ciertas excepciones legales. Dedicamos un esfuerzo considerable para garantizar que su información personal es segura. El uso de otra información personal de salud se proporciona en nuestra Política de privacidad. Como parte de proporcionarle los servicios, es posible que tengamos para ofrecerle ciertas comunicaciones, tales como recordatorios de citas, anuncios de servicio y mensajes administrativos. Estas comunicaciones se consideran parte de los servicios y su cuenta. Mientras que la mensajería electrónica segura es siempre preferida al correo electrónico inseguro, bajo ciertas circunstancias, la comunicación de correo electrónico con información personal puede tener lugar entre usted y Doctor Help. IATAI no puede garantizar la seguridad o confidencialidad de los mensajes enviados por correo electrónico. La información relativa a su cuidado, incluyendo notas clínicas y registros médicos, se almacenan en servidores seguros, cifrados y mantenidos por IATAI.
El uso de los Servicios por menores.
Los servicios prestados por IATAI están disponibles para su uso por los menores, sin embargo el miembro, para todos los usuarios menores de 18 años deben ser los padres o tutor legal. Si se registra como el padre o tutor legal en nombre de un menor de edad, usted será totalmente responsable del cumplimiento de estas condiciones de uso.
Derechos de acceso.
Por la presente, le concedemos una licencia no exclusiva, derecho limitado, no transferible para acceder a los Sitios y utilizar los Servicios únicamente para su uso personal no comercial y sólo de lo establecido en estos términos y condiciones y cualquier acuerdo separado que puede haber contraído con nosotros ("Derechos de acceso"). Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, negar o suspender el uso de los Sitios o los Servicios para cualquier persona por cualquier razón. Usted está de acuerdo que no lo hará, y no tratará de: (a) hacerse pasar por otra persona o entidad, o de cualquier otra forma falsificar su asociación a alguna persona o entidad; (B) utilizar el Sitio o los Servicios para violar cualquier ley local estatal, nacional o internacional; (C) realizar ingeniería inversa, desmontar, descompilar o traducir cualquier software u otros componentes del Sitio o los Servicios; (D) distribuir virus o cualquier otro código informático dañino a través del Sitio o (e) de otra manera utilizar los servicios o de los Sitios y de ninguna manera exceder el ámbito de uso concedido anteriormente. Además, se compromete a abstenerse de lenguaje abusivo cuando se comunica con los proveedores a través de los módulos y de abstenerse de ponerse en contacto con los proveedores servicios fuera de los módulos del aplicativo. IATAI no es responsable de cualquier interacción con los proveedores que no se llevan a cabo a través de los medios acá establecidos.
Tarifas y condiciones de compra.
Usted acepta pagar todas las tasas y cargos a su Cuenta de acuerdo con los derechos, cargas y condiciones de facturación en vigor en el momento de un derecho o la carga que se debe pagar. Al proporcionar a IATAI su número de tarjeta de crédito y la información de pago asociado, usted está de acuerdo que IATAI está autorizado a facturar inmediatamente a su cuenta todas las tarifas y cargos debidos y no pagados a IATAI, prestadores o terceros intervinientes y que no se requiere ningún aviso o consentimiento adicional. Si usted no tiene cobertura mCard vigente o si se rechaza su cobertura, usted reconoce y acepta que usted será personalmente responsable de todos los gastos incurridos. IATAI no ofrece ninguna garantía de que reciba alguno de dichos reembolsos. IATAI se reserva el derecho de modificar o implementar una nueva estructura de precios en cualquier momento antes de que la facturación para el pago inicial o para futuros pagos debidos en virtud de estas condiciones de uso.
Usted puede desactivar su cuenta y terminar su registro en cualquier momento, por cualquier razón enviando una comunicación a los medios de contacto establecidos. IATAI puede suspender o interrumpir el uso del aplicativo, su cuenta y / o el registro por cualquier motivo en cualquier momento. Según la ley vigente, IATAI se reserva el derecho a mantener, eliminar o destruir todas las comunicaciones y los materiales publicados o cargados en ejercicio de su retención de registros internos y / o políticas de destrucción de contenido. Después de dicha terminación, IATAI no tendrá ninguna otra obligación de proporcionar los servicios, excepto en la medida en que estamos obligados a proporcionarle acceso a sus registros de salud o proveedores tratantes son necesarios para proporcionarle una atención continua bajo su caso legal, ético y profesional.
Nos reservamos el derecho de cambios, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones en cualquier momento. El uso continuado de los sitios y / o los Servicios siguientes a la notificación de dichos cambios indicará que usted reconoce dichos cambios y acepta estar obligado por los Términos y condiciones revisados, inclusive de tales cambios.
Limitación de garantías.
Usted acepta expresamente que el USO O SERVICIOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO. AMBOS, los sitios y servicios se proporcionan "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". IATAI EXPRESA TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, ya sea expresa o implícita, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN USO O FIN, NO INFRACCIÓN, TÍTULO, de funcionamiento, CONDICIÓN, DISFRUTE Y VALOR, EXACTITUD DE DATOS Y SISTEMA DE INTEGRACIÓN. Usted reconoce y acepta que IATAI no brinda asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento, y es estrictamente una plataforma de tecnología e infraestructura para la conexión de los usuarios con los proveedores de bienes, servicios o tratamiento, incluyendo los médicos y otros proveedores en la red IATAI.
Usted reconoce y acepta que los proveedores tratantes utilizando los sitios son los únicos responsables y tendrán completa autoridad, responsabilidad, supervisión y control sobre la prestación de todos los servicios médicos, consejos, instrucciones, las decisiones de tratamiento, y otros servicios de atención profesional de la salud llevados a cabo, y que todos los diagnósticos, tratamientos, procedimientos y otros servicios de atención médica profesional que estarán identificados y llevarán a cabo únicamente por o bajo la supervisión de los proveedores tratantes, a su entera discreción, que consideren apropiadas.
USTED ENTIENDE QUE LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO será IATAI o sus funcionarios, empleados, directores, matrices, subsidiarias, afiliadas, agentes o licenciatarios RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES, INDIRECTOS, ESPECIALES, consecuencial o ejemplar, incluyendo pero no limitado a, daños por pérdida de ingresos, beneficios, clientela, uso, datos u otras pérdidas intangibles procedentes de o RELACIONADOS CON EL USO DEL SITIO O LOS SERVICIOS, independientemente de si tales daños son basados en contrato, agravio ( incluyendo negligencia y responsabilidad estricta), garantía, LEY U OTRO. En la medida en que tal vez, como una cuestión de la ley aplicable, negamos cualquier garantía implícita o limitar sus pasivos, el alcance y la duración de dicha garantía y el alcance de nuestra responsabilidad será la mínima permitida bajo dicha ley aplicable.
Usted acepta indemnizar, defender y mantener a IATAI y doctor help entendido este como un producto de IATAI libre de responsabilidad y así mismo a sus ejecutivos, directores, empleados, agentes, subsidiarias, filiales, licenciatarios y proveedores, de y contra cualquier reclamación, acciones, demandas, responsabilidades y asentamientos, incluyendo, sin limitación, costas legales y gastos de contabilidad ( "Reclamaciones"), como resultado de, o que supuestamente son el resultado de, su violación de estos términos y condiciones. Además, se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a su proveedor (s) contra cualquier reclamación de terceros que derive de la falta de adherencia con el consejo o recomendación (s) de dicho proveedor de tratamiento.
Las restricciones geográficas.
IATAI no garantiza que todos los productos, servicios y / o material descrito, o los servicios disponibles a través del aplicativo Handy son apropiados o están disponibles para su uso en algunas localidades.
Revelaciones de Doctor Help.
Todo el personal médico interviniente en Handy tiene licencias profesionales emitidas por las juntas de concesión de licencias profesionales en los lugares en los que practican, con título de doctor en medicina y han recibido una formación post-doctoral. Usted puede reportar una queja relacionada con los servicios prestados por un proveedor de tratamiento poniéndose en contacto con la junta de licencias profesional en el lugar en el que se recibieron los servicios. En una relación profesional, la intimidad sexual nunca es apropiada y se debe informar a la junta que las licencias, registros, o certifica el licenciatario.
Es su entender que aceptando estos términos y condiciones y / o cualquier otra forma que se le presenten, usted acepta estos términos y que dicha acción constituye una firma legal.
Usted acepta que podemos enviar avisos, los accesos, o las comunicaciones relacionadas con los servicios (colectivamente, "Comunicaciones") a través de medios electrónicos, incluyendo pero no limitado a: (1) por correo electrónico, utilizando la dirección que usted nos proporcionó durante el registro, o (2) mediante la publicación de las comunicaciones en los Sitios y así mismo notificaciones directas al aplicativo.
La entrega de cualquiera de las Comunicaciones nuestras son eficaces cuando son enviada por nosotros, independientemente de si se lee la comunicación una vez recibida. Usted puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones cancelando o suspendiendo el uso de los Servicios.
Ninguna renuncia de cualquier término o condición establecida en los presentes términos y condiciones se considerará una renuncia posterior o continuada de dichos términos o condiciones o una renuncia a cualquier otro término o condición, y el hecho de que la Compañía pueda proteger un derecho o disposición en virtud de estos Términos y condiciones.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones son considerada por un tribunal competente como inválido, ilegal o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima tal que el resto de disposiciones de las condiciones de utilice continuará en pleno vigor y efecto. IATAI dedica un esfuerzo considerable para la optimización de la fuerza de la señal y las deficiencias de diagnóstico, pero no es responsable del Internet o los datos de ancho de banda y la señal de su dispositivo móvil.
Informe cualquier violación de estos Términos y condiciones a través de los medios de contacto establecidos. Si usted cree de buena fe que los materiales que aparecen en estos sitios infringen sus derechos de autor, usted (o su agente) puede enviarnos un aviso solicitando que se retire el material, o el acceso a la misma. Además, si usted cree de buena fe que un aviso de violación de derechos de autor ha sido presentado indebidamente en contra de usted, usted puede enviar una notificación de respuesta. Los Avisos y contra-avisos deben cumplir con los requisitos obligatorios establecidos por la ley.

References: resolución 
 artículo 47
 artículo 51
 artículo 53
 resolución 
 resolución 
 resolución