Source: https://www.ventura24.es/condiciones-generales-de-compra
Timestamp: 2017-07-28 04:43:31+00:00

Document:
Condiciones generales de compra en Ventura24.es
57.000.000€
Condiciones Generales de Contratación y Términos de Uso de los sitios Web de Ventura24, S.L.U.
V.1 – 09/2016
1. Partes y alcance del contrato. Son partes del presente contrato el cliente o comprador (persona física mayor de 18 años) y Ventura24, S.L.U., que sólo actúa en calidad de gestor para la realización de jugadas. El contrato celebrado entre Ventura24 y el cliente es para la gestión de su participación en juegos, loterías y peñas. Al jugar en Ventura24, corresponde al cliente el derecho exclusivo sobre su jugada, manteniendo Ventura24 la posesión de los boletos, décimos o resguardos que podrán no ser de titularidad exclusiva del cliente, e incorporar la participación y/o jugadas de otros clientes de Ventura24, en los términos descritos en el apartado 5 de estas Condiciones Generales.
Ventura24 es una entidad mercantil privada independiente, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 17.013, folio 0, sección 8, hoja número M-291138, y NIF Nº B-83139253.
Este sitio Web está gestionado por Ventura24 S.L.U. (en adelante "Ventura24") domiciliada en Madrid, en la C/ Leganitos, 47 - 28013 de Madrid - España (Tel.: 902 502 111; +34 917 895 700 si llama desde el extranjero, Fax:+34 917 582 201).
Ventura24 gestiona varios sitios web con direcciones (URL o Universal Resource Locator) distintas, como por ejemplo www.ventura24.es, o www.ventura24services.es. La operación de los distintos sitios web podrá realizarse de forma unificada, manteniendo una única plataforma de gestión informática (con datos comunes) que soporte la operativa de los usuarios que accedan a los distintos sitios web.
2. Mayoría de edad del cliente
El objeto del presente contrato consiste en la gestión y validación por cuenta y nombre del cliente de la(s) operación(es) realizada(s) por éste, en la(s) administración(es) de Lotería colaboradora(s) de Ventura24, de los productos comercializados por Loterías y Apuestas del Estado u otros operadores autorizados y, en su caso, el cobro en nombre del cliente del premio obtenido por éste. Se podrá consultar más información al respecto de estos productos en los sitios Web de los operadores. Cualquier otra actividad u acción fuera de la gestión para la validación y cobro señaladas, no está contemplada dentro de los servicios de Ventura24 (como otras promociones paralelas llevadas a cabo por Loterías y Apuestas del Estado u otros promotores, que quedan excluidas), salvo que se indique expresamente otra cosa.
El usuario podrá en cualquier momento resolver el presente documento sin perjuicio de las obligaciones pendientes con Ventura24.
Igualmente Ventura24 podrá dar por resuelto el contrato, de forma automática, si el usuario incumpliera los términos y condiciones de uso de los servicios, sin perjuicio de exigir los daños y perjuicios correspondientes causados, así como exigir el cumplimiento de las obligaciones existentes.
5. Poder de representación
El Usuario, aceptando estas condiciones, otorga representación suficiente a Ventura24 para toda la gestión necesaria que tenga como fin y/o encaminada a la compra de los décimos y/o participaciones, la elección de números en el caso de peñas, compra de boletos, realización de jugadas y cobro y reparto de los premios obtenidos en los sorteos en nombre de sus clientes. Ventura24 podrá pedir a sus clientes que formalicen este apoderamiento en la forma y plazos necesarios para poder realizar todas las gestiones encomendadas en caso de que dicha formalización fuera exigible por normativa fiscal, bancaria o prevención de blanqueo de capitales.
Al otorgar este poder, el usuario reconoce y acepta que Ventura24 podrá incorporar a un mismo boleto jugadas de diversos clientes, por lo que no ostentará la titularidad exclusiva sobre los mismos ni podrá reclamar su entrega en perjuicio de los demás jugadores. Todo ello sin perjuicio de que su jugada sea siempre individual y perfectamente identificable.
Por lo tanto, en caso de resultar agraciado el boleto, resguardo o décimo en el que se haya incorporado su jugada con cualquier acción promocional que dependa de dichos boletos, resguardos o décimos, llevadas a cabo por Loterías y Apuestas del Estado (LAE) o por otros promotores, de forma paralela o secundaria a los juegos oficiales que forman parte de los productos objeto de gestión por Ventura24, el cliente autoriza y encarga expresamente a Ventura24 para la renuncia en su nombre y a favor de LAE o promotor en cuestión de la parte que en tal premio pudiera corresponderle.
6. Registro/Alta de Clientes El registro de clientes en las páginas web de Ventura24 se realizará a través de un formulario, al que se accede desde la misma página principal, que deberá ser cumplimentado por el interesado en su totalidad.
Cada cliente solo podrá tener un único registro en Ventura24, pudiendo Ventura24 bloquear aquellos registros con la mera sospecha de que los mismos corresponden a la misma persona.
El Usuario faculta expresamente a Ventura24 para que pueda verificar sus datos identificativos mediante la solicitud de información adicional como puede ser el envío de una copia de su DNI o pasaporte por el medio que Ventura24 solicite.
Ventura24 podrá modificar el proceso de identificación y registro sin más requisito que informar a los usuarios cuando se estime necesario.
6.1 Registro de clientes no residentes
Para los clientes no residentes, se solicitará además del registro mencionado en el apartado anterior, el envío de una copia legible, por correo electrónico / postal u otro medio que alternativamente ofrezca Ventura24, de la tarjeta de crédito con la que vaya a realizar el pago de sus compras y del pasaporte, a la siguiente dirección: C/ Leganitos, 47 - 2º, 28013, Madrid (España) a nombre de Ventura24. Una vez recibida la documentación y validada por Ventura24 se procederá a dar de alta al cliente. En cualquier caso la relación entre las partes se regulará por la Ley española, asumiendo el cliente todas las responsabilidades legales y fiscales que le correspondieran, tanto en su país de origen como en España, quedando Ventura24 exenta de cualquier responsabilidad.
6.2 Veracidad de los datos y exclusión de responsabilidad
El Usuario declara y garantiza la veracidad, exactitud y titularidad de los datos proporcionados a Ventura24 y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. El pago de los premios sólo se hará efectivo al titular de los datos, que sea mayor de edad, declarados por el usuario al realizar el registro en cualquiera de las web de Ventura24. En particular, el usuario se compromete a comunicar de forma fehaciente a Ventura24, con la mayor brevedad posible, cualquier baja o cambio de titularidad que se pudiera producir en relación con la cuenta bancaria, los números de teléfono o cuentas de correo electrónico, proporcionados a Ventura24 para la prestación de este servicio.
Ventura24 declina toda responsabilidad que se pudiera derivar de un incumplimiento por parte del usuario de lo previsto anteriormente, y en particular, quedará exonerado de toda responsabilidad por el envío de mensajes de conformidad con los datos proporcionados por el usuario hasta que Ventura24 sea notificado del cambio de los mismos.
6.3 Exclusiones
Están excluidos de registrarse como clientes de Ventura24, las personas físicas menores de edad, o que siendo mayores de edad, carezcan de capacidad de obrar, así como las personas jurídicas de cualquier clase.
Independientemente, Ventura24 se reserva el derecho de admitir cualquier registro que a su juicio pueda contravenir la buena fe y buen uso de sus sitios web.
El precio de las jugadas se sujetará al que tenga el producto seleccionado por el cliente, y que depende única y exclusivamente del precio fijado por Loterías y Apuestas del Estado u operador autorizado, vigente en la fecha de cada sorteo. La retribución para Ventura24, por las gestiones realizadas por cuenta del cliente, consiste en una cantidad variable que depende del valor económico del juego elegido y del periodo jugado.
A la retribuciónde Ventura24 se le debe agregar el IVA respectivo al tipo vigente en cada momento.
Ventura24 se reserva el derecho de fijar un precio por aquellos servicios que se venían prestando de forma gratuita, comunicándolo previamente a los usuarios.
El cliente podrá realizar el pago por cualquier medio de pago disponible en los sitios web de Ventura24 y que son:
Domiciliación bancaria Transferencia
Saldo disponible en la cuenta del usuario Otros medios de pago que se incorporen en el futuro en los sitios web de Ventura24.
Sólo se admite un único medio de pago por cada encargo de gestión y siempre que sea por importe superior a 1€. Para importes inferiores se le podrán repercutir al cliente los gastos bancarios de la operación.
Los pagos de las compras son exigibles y vencen en el mismo momento de la orden de compra.
8.1 Aceptación del Pago
Ventura24 se reserva el derecho de denegar operaciones realizadas por sus clientes antes de su validación, bastando con la mera comunicación al mismo.
8.2 Justificación del Pago
El pago se entenderá realizado cuando de forma inequívoca el dinero se encuentre depositado en las cuentas bancarias de Ventura24.
8.3 Devolución del Pago
Ventura24 no devolverá ningún pago a un cliente que no haya sido debidamente aceptado por él, siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 9.3.
9. Cuenta online de Ventura24
9.1 Acceso, nombre de usuario, contraseña, responsabilidades
Una vez el cliente se haya registrado, Ventura24 le asignará una cuenta personal a través de la cual se gestionarán (a) los ingresos de dinero que le posibiliten jugar a los distintos productos ofrecidos; (b) las órdenes de compra de productos que realice; (c) el reconocimiento de premios; (d) el cobro de los premios en la cuenta bancaria de su elección.
Para acceder a su cuenta personal, el cliente deberá introducir un “Nombre de Usuario”, que será el número de NIF, pasaporte o NIE, según cómo se haya identificado en el formulario de registro. Deberá además introducir una contraseña, que será escogida por el propio cliente.
El usuario podrá gestionar sus datos desde la sección «Mis datos» en el Sitio Web, salvo los datos de NIF/ pasaporte / NIE, nombre, apellidos y fecha de nacimiento que, por seguridad, no podrán modificarse en ningún caso.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas y cualesquiera transacciones que se efectúen desde la misma. El usuario se compromete a no facilitar la contraseña a otras personas y a adoptar todas aquellas medidas que sean útiles para mantenerla en secreto. El usuario es el único y exclusivo responsable de su custodia y de la utilización, autorizada o no, por terceras personas.
La utilización de la cuenta personal y contraseña de un usuario se entenderá siempre efectuada en nombre del mismo. El usuario será responsable de todas las operaciones anotadas en su cuenta en tanto en cuanto no haya solicitado de forma fehaciente el bloqueo o cancelación de su cuenta.
El usuario declara tener conocimiento de que el acceso al Sitio Web utilizando la identidad o contraseña de otro usuario, así como la obtención, uso o difusión de datos personales de otros usuarios, son conductas tipificadas y calificadas como ilícitas, y sujetas al código penal de acuerdo a la legislación vigente.
Ventura24 nunca le requerirá su contraseña. Si recibe cualquier solicitud con objeto de recabar su contraseña no la aporte bajo ningún concepto y póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC).
Información sobre saldo disponible: introducido el nombre de usuario y contraseña, aparecerá un resumen de la cuenta personal con el saldo disponible en cada momento. El saldo acumulado se podrá utilizar para pagar los juegos y loterías contratadas por cuenta del usuario.
Últimas operaciones realizadas: el usuario podrá acceder a través del enlace “Mi cuenta”. Cada transacción realizada se reflejará en una anotación en la cuenta del usuario, que podrá consultar a través de los sitios web de Ventura24, limitado al histórico que permita la adecuada gestión técnica de la página Web.
Añadir saldo a la cuenta: a través del enlace “Añadir Saldo”, el usuario podrá mediante tarjeta de crédito/débito o domiciliación bancaria, ingresar dinero para pagar las compras que desee realizar. . El usuario también podrá realizar pagos a Ventura24 por transferencia bancaria siguiendo las instrucciones que figuran en el apartado correspondiente de la sección de preguntas frecuentes de los sitios Web. Solo se podrá añadir saldo por importes superiores a 1€. Para importes inferiores se le podrán repercutir al cliente los gastos bancarios de la operación.
Retirar fondos: el cliente puede retirar el saldo transferible de su cuenta personal online, los cuales serán transferidos directamente a la cuenta bancaria consignada por el propio cliente en el formulario de registro. Para estos efectos, a través del enlace “cobro de premios”, el usuario podrá hacer transferencia únicamente de las cantidades que correspondan a premios ingresados por Ventura24, hasta que no se resuelva y liquide el contrato. La retirada de fondos no tiene coste siempre que se trate de una cuenta situada en el territorio nacional español si bien solo podrán realizarse por importes superiores a 1€. Para importes inferiores se le podrán repercutir al cliente los gastos bancarios de la operación.
A los fondos que puedan retirarse de acuerdo a lo recién señalado, se les denomina “saldos transferibles”. Las cantidades abonadas mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito/débito, u otros medios de pago aceptados por Ventura24, así como las promociones de Ventura24, no podrán en ningún caso ser retiradas, siendo por lo tanto “saldos no transferibles”.
A los fondos que no pueden retirarse y que tampoco pueden ser utilizados en jugadas se les denomina “saldos bloqueados”. Dichos fondos tienen su origen en la existencia de premios, sujetos al gravamen sobre los premios de lotería, que requieren el envío, por parte del ganador, de la documentación que se detalla en el apartado 14. Una vez que el cliente ha enviado los documentos requeridos, y han sido validados por Ventura24, dichos saldos adquirirán la consideración de “saldos transferibles”.
Jugadas: Através del enlace “Mis jugadas” el cliente podrá ver el detalle de todas las órdenes de compra realizadas y anotadas en su cuenta online.
Pagos de jugadas: Todos los pagos realizados quedan registrados en la cuenta online en el mismo momento en que se producen, si bien el cobro efectivo al cliente puede demorarse algunos días en función del método de pago elegido.
Ticket de compra: El cliente acepta expresamente que los justificantes de las compras sean accesibles únicamente en formato electrónico desde su cuenta de usuario.
Las operaciones realizadas desde la cuenta online del usuario, se reputarán cursadas por el propio usuario y totalmente válidas, por lo que producirán plenos efectos jurídicos. Ventura24 no ejecutará las órdenes de los usuarios que no utilicen correctamente sus medios de identificación, ni cuando se tengan dudas razonables de la identidad de la persona que esté emitiendo la orden. Del mismo modo, en determinadas operaciones, por su cuantía o características, Ventura24 podrá requerir al usuario que realice sus órdenes en soporte papel.
En aquellos casos que Ventura24 estime conveniente podrá requerir al cliente la confirmación del pago por escrito haciéndoselo llegar a Ventura24 por el medio que ésta estime conveniente. Dicha aceptación requerirá el envío a Ventura24 de los siguientes documentos:
Modelo carta aceptación de pago a Ventura24. Copia legible del NIF/NIE, pasaporte. Copia del medio de pago (tarjeta o documento bancario), en la que se identifique al titular de dicho medio de pago. Una vez recibida, aceptada y validada tal documentación, por parte de Ventura24, se procederá a aceptar el pago y por lo tanto el cliente podrá acceder a los servicios de Ventura24.
Adicionalmente, Ventura24 podrá establecer las medidas complementariasde seguridad que estime oportunas en cada momento, como por ejemplo y sin carácter limitativo, la realización de preguntas adicionales a los usuarios, que deberán ser contestadas correctamente para poder seguir operando en sus web sites.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento solo será aplicable a los servicios solicitados por los clientes a Ventura24 hasta el momento en que se produce la efectiva prestación de los mismos tal y como se establece en el Artículo 103 en cuanto a las Excepciones al derecho de desistimiento: “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento”.
La efectiva ejecución de los servicios que presta Ventura24 se produce en los siguientes momentos temporales:
Compra de apuestas individuales de los juegos activos ofrecidos por Ventura24 (La Primitiva, Euromillones. El Gordo, Bonoloto y Quiniela): en el momento de la compra o renovación dado que la jugada enviada por el cliente a Ventura24 se valida en la administración de lotería en un lapso de tiempo muy corto.
Compra de participaciones en peñas de juegos activos en las que el cliente ha elegido jugar conjuntamente una apuesta individual (por ejemplo la Peña 100x1): en el momento de la compra o renovación dado que la jugada enviada por el cliente a Ventura24 se valida en la administración de lotería en un lapso de tiempo muy corto.
Compra de participaciones en peñas de juegos activos en las que el cliente no ha elegido jugar conjuntamente una apuesta individual (por ejemplo la Peña Eurosueños): en el momento en que se produce la asignación de la compra a una peña específica.
Compra de décimos individuales de lotería nacional o participaciones individuales del Sorteo del Oro de Cruz Roja: hasta 24 horas antes de la celebración de ese sorteo.
Compra de participaciones en peñas de Lotería Nacional o del Sorteo del Oro de la Cruz Roja: hasta 24 horas antes de la celebración del sorteo correspondiente.
Para el ejercicio de desistimiento ver el procedimiento que se describe en la cláusula 10 siguiente en lo relativo a la cancelación de jugadas.
9.5 Caducidad de la cuenta online
El saldo positivo de la cuenta online que los clientes tienen en Ventura24 no está sujeto a caducidad. Si la cuenta online de un cliente permanece inactiva por un período superior a 24 meses, Ventura24 podrá cancelar o bloquear dicha cuenta aunque no tenga saldo 0, si bien tanto el cliente como Ventura24 podrán reclamar a la otra parte el importe del saldo que les corresponda, siempre que sea por importe superior a 1€.
Una vez registrado el cliente, habiendo consignado su clave de acceso para el uso de su cuenta online, e ingresado un saldo a través de los medios de pago aceptados, estará en condiciones de adquirir cualquiera de los productos ofertados a través de Ventura24.
El usuario, una vez realizado su encargo de compra, recibirá un e-mail o un aviso en su cuenta personal que confirma la operación realizada y el importe pagado a cuenta. La comunicación antes mencionada, junto con el justificante bancario de pago, sirven como comprobantes de la participación y por lo tanto deben ser conservadas por el cliente.
Ventura24 se reserva el derecho de cancelar la compra ordenada comunicándolo por e-mail u otros medios. Los motivos de cancelación vendrán motivados por el incumplimiento de cualquier condición de las estipuladas en el presente documento, cuestiones técnicas, porque a juicio de Ventura24 puede existir un riesgo de fraude o porque Ventura24 decida dejar de ofrecer alguno de los productos de su Web.
El Usuario tiene derecho a la devolución del precio pagado, en caso de que la compra hubiese sido cancelada. Para ello deberá aportar los documentos referidos en el apartado 9.3 para la aceptación/ confirmación de las operaciones realizadas, para las cuales reclama la devolución del dinero efectivamente ingresado en las cuentas de Ventura24.
El Usuario podrá comprobar el cargo correspondiente a sus compras, en la sección "Mi cuenta" de su cuenta de usuario, y los datos relativos a las mismas en la sección "Mis jugadas" de la referida cuenta.
Los usuarios podrán ordenar compras para participar en uno o varios sorteos o en todos los sorteos semanales hasta un periodo máximo de 52 semanas. Adicionalmente los usuarios podrán abonarse para que de forma automática se renueven sus órdenes de compra a la finalización del período de juego elegido. Los abonos adquiridos podrán cancelarse por parte del usuario a través del enlace correspondiente en la sección “Mis jugadas” de su cuenta de usuario. El usuario podrá cancelar el abono en cualquier momento aunque dicha cancelación surtirá efecto en el siguiente periodo de renovación.
Cancelación de jugadas: Los usuarios solo podrán solicitar la cancelación de sus jugadas siempre y cuando no hayan sido enviadas a validar a la administración de lotería y que no se haya cerrado la venta para ese sorteo. El cliente al cancelar su jugada perderá asimismo todas las promociones que hayan ido asociada con dicha compra.
Cuando el usuario quiera ejercer su derecho de cancelación anticipada de una orden de compra de larga duración antes de la finalización del periodo contratado, deberá solicitarlo a través del Centro atención al cliente (CAC) de Ventura24, teniendo en cuenta que perderá la totalidad de los descuentos y promociones aplicados a su orden de compra de larga duración, los cuales se le descontarán del importe a devolver por Ventura24 por la parte no jugada.
Ventura24 se reserva el derecho de cancelar compras no enviadas a validar que se encuentren impagadas, así como en los casos en los que habiéndose realizado el pago, el usuario, mantenga deudas con Ventura24, o cuando a su parecer exista riesgo de incumplirse la política de uso del servicio de Ventura24 o existan indicios de fraude. En estos casos al igual que los anteriores el cliente perderá todos los descuentos y promociones asociados a la compra cancelada
Los números válidos, y los únicos que dan derecho al cobro de premios, son los que el usuario adquirió a través de la web y que constan en la base de datos de Ventura24. Estos números pueden ser consultados por el usuario a través de la Web en la sección “Mis Jugadas”. Por ello los números comunicados a través del mail de confirmación de la orden de compra tienen solo carácter informativo.
Los boletos / resguardos / décimos originales están custodiados en cajas de seguridad custodiadas por las administraciones de loterías con las que colabora Ventura24, por un plazo de tres meses contados desde la fecha del sorteo. A consecuencia de que los boletos, resguardos o décimos pueden corresponder a más de un titular, únicamente podrán ser exhibidos al usuario en caso de litigios o reclamaciones formales ante el CAC, y sólo a efectos de ser enviados escaneados a la dirección electrónica del usuario, siempre dentro del plazo señalado anteriormente. Este servicio tendrá un coste de 50 euros (IVA incluido), y en ningún caso será procedente si dicho boleto, resguardo o décimo ha resultado premiado. Asimismo, no procederá su exhibición ni envío en el caso de ser requeridos para participar en acciones promocionales paralelas organizadas por Loterías y Apuestas del Estado (LAE) u otros promotores.
Participación en Peñas: Está sujeta a la compra de al menos una participación y que se alcance el número mínimo necesario para formar dicha peña. Ventura24 se reserva el derecho de cancelar aquellas compras en el caso de no completar la misma, así como reasignar al cliente a una peña diferente.
El cliente puede consultar en su cuenta de usuario los premios obtenidos en las jugadas realizadas. Adicionalmente Ventura24 enviará un correo electrónico y/o un SMS para informar de los resultados y premios de cada sorteo en que ha participado. Esta información tiene carácter meramente informativo.
A través de los sitios web de Ventura24 se podrán igualmente consultar los resultadosde los últimos sorteos. Únicamente se podrán consultar los resultados oficiales que correspondan al objeto de este contrato y, por lo tanto, en ningún caso los de otras promociones paralelas llevadas a cabo por Loterías y Apuestas del Estado u otros promotores.
En el caso de devoluciones de pagos realizados con tarjeta bancaria, Ventura24 repercutirá al cliente los gastos repercutidos por el banco más los impuestos indirectos correspondientes.
En el caso de devoluciones de domiciliaciones bancarias, Ventura24 informa que procederá a cobrar 1,50€ IVA incluido por cada uno de los recibos que sean devueltos por la entidad correspondiente. Este cargo se anotará en la cuenta del cliente junto con el importe del recibo devuelto.
Ventura24 se reserva el derecho a denegar o limitar el servicio a un cliente que haya registrado impagos en su cuenta.
13. Deudas de usuarios con Ventura24.
En el caso de que el usuario mantenga una deuda pendiente con Ventura24 se le podrá cancelar cualquier otra orden de compra que tenga ya pagada y no validada, reintegrándose Ventura24 la cantidad adeudada, quedando el excedente en la cuenta online del usuario. El usuario sólo podrá cobrar en concepto de premio, la cantidad que exceda al monto de la deuda.
El usuario estará obligado además a sufragar todos los gastos que asuma Ventura24 por concepto de recobros de deudas impagadas.
Ventura24 se reserva el derecho a denegar el servicio, que en un futuro solicite el usuario, mientras tenga deudas pendientes de pago.
Ventura24 podrá reclamar a los clientes cualquier deuda existente a través de correo electrónico, correo postal y/o SMS.
Ventura24 iniciará todas aquellas acciones a las que hubiera lugar en derecho con el objeto de recuperar los importes adeudados por el usuario entre las que se incluye y sin carácter limitativo las siguientes: reclamaciones extrajudiciales, bien directamente o a través de sociedades de recuperación de deudas, inscripción del usuario en ficheros de morosos, reclamaciones judiciales, y en caso de indicios de delitos o faltas, tramitar la correspondiente denuncia ante las autoridades policiales.
En caso de que Ventura24 decidiera delegar la tramitación de la recuperación de importes adeudados a terceras entidades dedicadas a estos fines, Ventura24 procedería a comunicar los datos personales necesarios de los clientes deudores a dichas entidades de recuperación de deudas.
El cliente autoriza expresamente a Ventura24 para que en su nombre y/o representación, directamente o a través de apoderado, gestione el cobro de los premios correspondientes a sus compras, pudiendo a tal efecto facilitar a las entidades u organismos competentes o habilitados sus datos personales (incluyendo los bancarios a efectos de cobro de premios) y que se hayan registrado en Ventura24. Los premios obtenidos por el usuario se anotarán en la cuenta online una vez hayan sido calculados por Ventura24. Dichos premios, cuando estén sujetos al gravamen sobre premios de lotería, se anotarán en la cuenta de usuario como saldos bloqueados, no pudiendo ser utilizados por los clientes en compras ni transferidos a su cuenta bancaria hasta que hayan procedido a enviar la documentación requerida más abajo y se hayan convertido en saldos transferibles.
Se deja expresa constancia de que Ventura24 no cobra ni retiene ningún importe de los premios; éstos se transfieren en su totalidad a la cuenta online de los usuarios, salvo, en su caso las retenciones fiscales que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
Para que Ventura24 pueda realizar la transferencia de los premios ganados por los clientes, los usuarios deberán proceder de la siguiente forma:
Si se trata de premios en productos individuales:
14.1 Cobro de premios de importe inferior a seiscientos euros (600 €): el cliente debe acceder en el menú de la página web al enlace “Cobrar Premios”, para ordenar la transferencia bancaria por un importe igual o inferior al del premio. La transferencia se hará efectiva dentro de los 5 días laborables siguientes a la solicitud de pago, de acuerdo al calendario laboral de Madrid capital. Ventura24 se reserva el derecho a solicitar al usuario, por el medio elegido por ésta y previamente al pago del premio, copia legible y en vigor del NIF/NIE, pasaporte y certificación bancaria, emitida por el banco del cliente, que acredite que el titular de la cuenta bancaria es el mismo que previamente se ha registrado en alguna de las webs de Ventura24. En el caso de que Ventura24 requiera información para autorizar el pago de los premios se notificará al cliente, mediante correo electrónico o telefónicamente, la recepción y aceptación de la documentación. El plazo para hacer efectivo el pago contará a partir de este momento.
14.2 Cobro de premios por importe superior a seiscientos euros (600€) no sujetos al gravamen sobre premios de lotería: para que el premio en su totalidad o parcialmente pueda ser transferido a la cuenta bancaria del cliente, previamente éste debe enviar, por el medio elegido por Ventura24, copias legibles y en vigor, de su NIF/NIE, pasaporte y certificación bancaria, emitida por el banco del cliente, que acredite el titular de la cuenta bancaria donde desea cobrar el premio. Una vez recibida la documentación, y validada por Ventura24 se notificará al cliente mediante correo electrónico o telefónicamente de la recepción y aceptación de la misma, pudiendo entonces, ordenar el cobro de su premio, según el procedimiento descrito en el punto 14.1 anterior.
14.3 Cobro de premios sujetos al gravamen de premios de lotería: para que el importe total o parcial del premio pueda ser transferido a la cuenta bancaria del cliente, o pueda usarlo en futuras compras, previamente éste debe enviar por el medio elegido por Ventura24 copia, legible y en vigor, de su NIF/NIE, pasaporte, certificación bancaria, emitida por el banco del cliente, que acredite el titular de la cuenta bancaria donde desea cobrar el premio y documento de otorgamiento de la representación a Ventura24 para que ésta pueda gestionar el cobro de los premios ante las entidades financieras. Se notificará al cliente mediante correo electrónico o telefónicamente la recepción y aceptación de la documentación, para que éste pueda a partir de ese momento solicitar el pago por transferencia de sus premios o usarlos en nuevas compras de productos. La transferencia se hará efectiva dentro de los 12 días laborables siguientes a la aceptación de la documentación por parte de Ventura24, de acuerdo al calendario laboral de Madrid capital. Dicho plazo podrá excederse en determinadas circunstancias de premios de gran cuantía o de un gran número de ganadores. Ventura24 en estos casos, podrá realizar los pagos mediante cheque bancario o emitir directamente las transferencias de pago de los premios al cliente una vez que se ha verificado toda la documentación, sin que el cliente tenga que realizar ninguna solicitud de cobro. En todos los casos Ventura24 mantendrá adecuadamente informados a los ganadores por cualquiera de los canales de comunicación de que disponga.
En el caso de premios obtenidos en productos de peña o en participaciones de lotería:
14.4 Cobro de premios en peñas no sujetos al gravamen de premios de lotería: El proceso de cobro de premios será el definido en los puntos 14.1 o 14.2 anteriores en función del importe que corresponda a cada participante en la peña.
14.5 Cobro de premios en peñas sujetos al gravamen de premios de lotería: El proceso de cobro de premios será el definido en el apartado 14.3.
Sólo se podrá realizar el cobro de premios por el titular de los datos registrado en Ventura24, los cuales deberán ser veraces y exactos. El pago de premios a cuentas bancarias fuera del territorio español no será gratuito, siendo por cuenta del usuario todos los gastos bancarios. Además, dichos pagos sólo se podrán hacer si son por un importe superior a 50€.
Ventura24 garantiza a todos sus clientes la máxima reserva y secreto, especialmente en los procesos de registro, juego y cobro de premios, quedando todas las operaciones realizadas por el usuario, bajo el deber estricto de confidencialidad de todos los empleados que trabajan en la compañía. Todo lo anterior, sin perjuicio de las eventuales exigencias legales o judiciales que puedan proceder, y a las cuales Ventura24 queda obligado.
Para formular una reclamación ante Ventura24 el Cliente, previa identificación, podrá dirigirse al Centro de Atención al Cliente a través del teléfono 902 502 111, por correo postal a la dirección de la empresa en la C/ Leganitos, 47 – 2º, 28013 de Madrid o por correo electrónico clientes@ventura24.es, indicando en el asunto “RECLAMACIÓN”. Ventura24 remitirá a El Cliente por correo electrónico un documento con el número de referencia asignado en la presentación y contenido de la reclamación. Ventura24 podrá resolver las reclamaciones presentadas en el plazo máximo de 30 días desde la presentación de las mismas. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE y su código ético en www.confianzaonline.es. 17. Exoneración de responsabilidad de Ventura24.
Ventura24 se exonera de toda responsabilidad relativa a:
El funcionamiento de sus Sitios Web, incluyendo causas de fuerza mayor, o cualesquiera otras ajenas a la voluntad de Ventura24; que no se encuentre totalmente operativo, o carezca eventualmente de la funcionalidad mínima para gestionar el servicio pertinente. El cumplimiento de las obligaciones que competen a las Administraciones de Lotería y/o el Ente Público Loterías y Apuestas del Estado u otros operadores frente a los compradores. El uso no autorizado del nombre de Usuario y clave de acceso asignados al apostante o el uso de datos falsos o incorrectos. Los errores cometidos por el Usuario en la introducción de datos en la participación en los juegos y loterías contratados. Los improbables pero posibles fallos de impresión que existan en las comunicaciones que se envían, considerándose únicamente como válidos los datos que figuran en la base de datos de Ventura24. Los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte del Usuario, de un navegador de una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de contraseñas o códigos de identificación del usuario registrado en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del mal funcionamiento del mismo. El usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza por actos ilícitos o fraudulentos así como aquellos daños o perjuicios que Ventura24 o sus usuarios pudieran sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales, reservándose Ventura24 aquellas acciones a las que hubiera lugar a derecho ante las autoridades judiciales o policiales pertinentes. Por los daños y perjuicios que pudiera causar la información que se transmite o comunique en sus sitios web o en sus comunicaciones electrónicas incluyendo sin carácter limitativo los errores técnicos o humanos en los datos publicados. Los fallos de las administraciones de lotería en la validación de jugadas comunicadas por Ventura24. Los contenidos de sus sitios web ya que no puede dar garantías ni seguridad, en forma expresa o tácita, implícita o explícita, respecto de la exactitud, veracidad o integridad de la información brindada o referenciada en su página web. Ventura24 no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de las acciones o reclamaciones que terceras partes ejecuten haciendo referencia o invocando, ya sea directa o indirectamente, la información incluida en esta página web. En cualquier caso Ventura24 aplica los mayores esfuerzos, tanto técnicos como humanos para mantener actualizados sus sitios web. Los daños, incluyendo entre otros, y sin limitarse a éstos: daños, pérdidas o gastos directos o indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con esta página web o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o fallos de sistema o línea. Ventura24 no garantiza a los Usuarios el acceso y uso continuado e ininterrumpido de sus páginas web. .Los Cambios normativos en la Regulación de Loterías y Apuestas del Estado que tengan un impacto importante en los servicios prestados por Ventura24 a sus clientes.
Ventura24 se exime de toda responsabilidad relativa a sorteos y concursos organizados por Loterías y Apuestas del Estado (LAE) u otros operadores / promotores, de forma secundaria o accesoria a las jugadas principales, y que impliquen en su mecánica de participación la utilización y gestión de los décimos, resguardos o boletos adquiridos, correspondientes a los diversos juegos de azar, dada la renuncia del cliente a su participación y la expresa exclusión de estas gestiones del objeto del presente contrato.
18. Reserva de derechos
Ventura24 se reserva el derecho de denegar el acceso al servicio por el incumplimiento de las condiciones de este contrato, y en especial por el incumplimiento del pago de las operaciones realizadas. Ventura24, se reserva todas las acciones legales que en Derecho procedan para efectos de hacer cumplir la totalidad de las condiciones contenidas en este contrato.
Para el caso de que el usuario haya utilizado tarjeta de crédito como medio de pago, Ventura24 informa que posee medios suficientes para verificar la utilización correcta de la tarjeta de crédito por parte del usuario, por lo que ante cualquier repudio de pago que realice el usuario y que resulte infundado, Ventura24 procederá a cuantas acciones en derecho le correspondan para hacer efectivo el pago y reclamar la indemnización por daños y perjuicios que proceda.
Ventura24 podrá resolver de forma inmediata y sin necesidad de preaviso su relación contractual con el usuario cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
1º El incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de estas Condiciones Generales.
2º El incumplimiento por parte del usuario de las obligaciones relativas al uso, conservación, pérdida, sustracción o tenencia irregular de su nombre de usuario o contraseña.
3º Si hay indicios razonables de la existencia de actuaciones fraudulentas o de mala fe por parte del usuario contra Ventura24 o sus usuarios.
En cualquiera de los anteriores casos, la resolución no dará derecho al usuario a percibir de Ventura24 ninguna clase de indemnización sin perjuicio que Ventura24 exija el cumplimiento íntegro de las obligaciones contraídas así como la responsabilidad por sus actuaciones.
19. Objeto y seguridad de los sitios web de Ventura24
El objeto de los sitios Web de Ventura24 es la información, promoción, administración y gestión de jugadas que permiten al usuario participar en sorteos de la lotería estatal o de otros operadores autorizados con múltiples opciones en cuanto su número y duración, facilitando información acerca del resultado de tales jugadas, y entregando los premios obtenidos.
La política de Seguridad de Ventura24 tiene como máxima prioridad la protección de la información de sus clientes. Para ello utiliza sistemas y aplicaciones especialmente adaptados según altos estándares de seguridad e instrumenta las más avanzadas medidas de protección para conseguir la confidencialidad e integridad de la información. Entre estas medidas destaca:
Toda la información que se trasmite entre el PC del cliente y los sistemas de Ventura24 a través de internet utiliza el protocolo https con cifrado de seguridad SSL de 128 bits, impidiendo que un tercero acceda a la información transmitida.
Uso de un certificado digital emitido por GlobalSign, entidad certificadora internacional, que valida que usted está realmente accediendo a los servidores de Ventura24. (Un certificado digital es un documento digital protegido por técnicas criptográficas que garantiza las identidades en internet. En su navegador puede usted comprobar esta validez). Nuestros sistemas informáticos están protegidos del exterior por un sistema de firewalls, programas antivirus y anti-intrusión, que minimizan los riesgos ante cualquier ataque y aíslan nuestros servidores, aplicaciones y bases de datos. Toda la información almacenada se encuentra físicamente aislada con las máximas medidasde seguridad y duplicada en dos localizaciones separadas geográficamente, asimismo las copias de respaldo realizadas periódicamente garantizan la custodia de estos datos.
Desde Ventura24 se monitorizan de forma continua nuestros sistemas y aplicaciones, realizándose el seguimiento de cualquier incidencia que se produzca.
Las aplicaciones, sistemas e infraestructura informática de Ventura24 y del resto de su grupo empresarial, están certificados de acuerdo a los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Medios de Pago (PCI-DSS).
20. Uso de los sitios web de Ventura24 El usuario se compromete a utilizar los sitios web de Ventura24 de conformidad con la ley, la moral, buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público vigente. El usuario se obliga a abstenerse de utilizar los sitios web con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en las presentes condiciones generales, lesivos de los derechos e intereses de Ventura24 o de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, o deteriorar la imagen o reputación de Ventura24 o impedir la normal utilización o disfrute de los productos y servicios que se ofrecen por parte de Ventura24.
Ventura24 podrá, para mejorar su servicio y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, las páginas web o cualquier aspecto sustancial de las mismas, o sus condiciones de operatividad, técnicas y de uso. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar las páginas web y establecer un óptimo nivel de calidad, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de las páginas a través de la dirección de correo electrónico de la sección “Contacto”.
Para cualquier información adicional o para solucionar sus dudas, quejas o sugerencias los usuarios pueden ponerse en contacto con los responsables de las páginas web a través de la dirección de correo electrónico en el teléfono del CAC que figura en la sección “Contacto” de cada sitio Web.
21. Propiedad intelectual Toda la información contenida en los sitios Web de Ventura24, así como su diseño gráfico y el código en lenguaje HTML, JAVA, JAVA Script o Active X, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y la Ley 23/2006 de 7 julio por la que se modifica el Texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
Estos derechos pertenecen exclusivamente a Ventura24 o a sus licenciadores, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de sus sitios web, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual. Sin perjuicio de lo anterior, Ventura24 autoriza la reproducción privada de la información contenida en la web siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros o se instalen en un servidor conectado a Internet o a una red local.
Lo anterior es aplicable a información procedente de particulares y se refiere en particular al uso comercial o para fines de publicidad comercial del contenido de la información publicada en los sitios web de Ventura24. Cualquier reproducción o copia, distribución o publicación, de cualquier clase, del contenido de la información publicada en los sitios web de Ventura24 sin autorización previa y por escrito de Ventura24 queda prohibido. La autorización para la reproducción puede solicitarse a la dirección de correo electrónico comunicacion@ventura24.es. Lo establecido en los párrafos anteriores no supondrá en ningún caso la asunción de responsabilidad por parte de Ventura24 sobre el contenido, ni podrá generar derecho a indemnización para usuarios o terceros. 22. Propiedad industrial No podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a Ventura24, y muy en concreto, el término "Ventura24", sin autorización previa y por escrito de Ventura24.
23. Enlaces a sitios Web de distinta titularidad Los enlaces establecidos en el presente sitio Web, referidos a publicidad o a otro tipo de contenidos, y cuya titularidad o responsabilidad corresponda a terceros distintos a Ventura24, no son responsabilidad de Ventura24, quien en ningún caso se obliga a controlar ni a aprobar los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros. Por lo tanto, Ventura24 no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de dicha/s página/s, siendo responsabilidad exclusiva del tercero todo lo que concierna al contenido de ese enlace, especialmente el respeto a la ley, moral, buenas costumbres y orden público, La existencia de enlaces no presupone relación de ninguna clase entre Ventura24 y el propietario de la página Web en que el mismo se establezca.
Aquellos usuarios o terceras personas que pretendan establecer un enlace en páginas de su titularidad y responsabilidad, hacia la página de Ventura24, deben solicitar una autorización previa a la siguiente dirección: C/Leganitos, 47 – 2º 28013 Madrid (España) o al email comunicacion@ventura24.es, garantizando en todo caso que ese enlace dirigirá siempre al usuario a la primera página o página principal de alguno de los sitios Web de Ventura24, quedando expresamente excluidos los enlaces profundos (“deep link”) o los enlaces marco (“frame link”). Salvo aquellos signos que formen parte del enlace a las web de Ventura24, el usuario garantizará que la página web desde la que se establezca el enlace no contendrá marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a Ventura24. 24. Violaciones del sistema
Ventura24 se reserva el derecho de que ejercer todas las acciones legales, sean civiles o penales, ante cualquier tipo de intromisión, tentativa de intromisión, o actividad infractora que atente contra sus sitios web, exigiendo las indemnizaciones que conforme a la legislación vigente corresponda.
Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios Web, Ventura24 de ninguna manera garantiza la exactitud de todo o parte de la información contenida en el Servicio ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada, en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el Servicio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del Servicio o a través de los links eventualmente incluidos en el mismo.
Ventura24 se compromete a realizar sus mayores esfuerzos para evitar este tipo de acciones ilícitas, más si a pesar de ello, se irrumpiese en el sistema o la base de datos, no se hace responsable por los daños que deriven de esta violación.
25. Privacidad y Protección de Datos Personales
Por favor vea nuestra política de privacidad y de protección de datos personales en el siguiente link:
26. Política de cookies
Por favor vea nuestra política de cookies en el siguiente link:
27. Procedimiento para no recibir información comercial
Si el cliente sólo desea darse de baja del envío de comunicaciones comerciales de Ventura24, manteniendo activo su registro para acceder a los servicios prestados, el usuario puede darse de baja automáticamente, accediendo a la sección “Mis datos” del sitio Web. 28. Salvaguarda de normas
Constituye el presente texto de las Condiciones Generales del Servicio de Ventura24 la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Ventura24 y el Usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.
Si cualquier cláusula del presente contrato fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no escrita. En cualquier caso, Ventura24 se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquéllas disposiciones cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas entre las partes.
29. Cesión de derechos
Ventura24 podrá ceder en cualquier momento, total o parcialmente, por cualquiera de los medios admitidos en derecho, los derechos del presente documento a una tercera parte, con el único requisito de comunicarlo previamente.
Ventura24 se reserva el derecho de finalizar los servicios, modificar, ampliar o anular determinados términos y condiciones del presente documento, comunicándolo a los usuarios, teniendo validez plena desde que se realiza dicha comunicación. La finalización de los servicios se realizaría sin limitar los derechos y obligaciones de los usuarios.
31. Nulidad
32. Ley aplicable y fuero
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someterán para la resolución de los conflictos, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
33. Glosario de términos
Para mayor claridad respecto del servicio prestado por Ventura24, se proceden a definir en el presente apartado los siguientes términos:
Cliente/Usuario: Toda persona física, mayor de edad, con plena capacidad de obrar, que hubiere cumplimentado en forma íntegra y oportuna el formulario de registro correspondiente que le permite participar activamente en el proceso de juego. Cliente no residente: Persona física, mayor de edad, con nacionalidad distinta de la española y no residente en España. Registro de clientes: Aquél proceso, que de ser cumplimentado correctamente, permite a una persona física ser cliente de Ventura24. Cuenta online: Cuenta abierta en Ventura24 a nombre del cliente, a la que puede acceder vía Web o telefónica en la que se anotan sus operaciones y jugadas. Cuenta online inactiva: Cuenta que no ha registrado operaciones realizadas por el usuario en al menos 18 meses.
Jugada/compra/orden de compra: Proceso a través de cual el cliente, de acuerdo a las normas establecidas por Loterías y Apuestas del Estado u operador autorizado para cada producto, y siguiendo las instrucciones aportadas en las Web de Ventura24, selecciona el producto que prefiera para que con posterioridad éste sea gestionado y validado por Ventura24 en una administración de loterías o directamente en el operador autorizado. Jugada/compra/orden de compra de larga duración: Aquella jugada que comprende un período de juego que se puede realizar por sorteos o por semanas. Producto: Cada uno de los juegos que actualmente pueden ser objeto de una compra a través de Ventura24, y cuya contraparte en la compraventa de los mismos es el operador legalmente autorizado. Estos productos son:
Euromillones; El Gordo; Bonoloto; La Quiniela; Peñas multiproducto (Primisistema100, Aportodas,…); Peñas de Euromillones (Peña Euromillones, Euromillones 100x1, Rompebotes,..); Peñas de El Gordo;
Peñas de Primitiva; Peñas de Bonoloto; Peñas de Lotería Nacional; Boletos del sorteo del Oro; Lotería de Navidad; Peñas del Sorteo del Oro; Peñas de Lotería de Navidad; Lotería de El Niño; Peñas de Lotería de El Niño
La descripción detallada de cada uno de estos productos se puede consultar en la web de cada operador autorizado o en la sección “Preguntas frecuentes” de la web de Ventura24..
Precio: Cantidad abonada por el cliente, que se compone de: (1) Importe jugado, (2) retribución a Ventura24 por la gestión del servicio, (3) Descuento en función de la duración de las jugadas (4) el IVA sobre la retribución de Ventura24. Importe jugado: Dentro del precio, la cantidad efectivamente jugada y validada. Boleto / Resguardo: Es el justificante en papel o electrónico, expedido por las máquinas validadoras de las administraciones de lotería u operador autorizado, que recoge las jugadas de uno o varios clientes de Ventura24 presentadas para su validación, y cuya posesión ostenta exclusivamente Ventura24. Medios de Pago: Todos aquéllos medios aceptados por Ventura24, para que el cliente pague sus jugadas; siendo las siguientes:
Tarjeta bancaria. Ingreso o transferencia bancaria. Domiciliación bancaria. Saldo de la cuenta online a favor del cliente. Otros que pudieran incorporarse en el futuro. Premio: Es la cantidad que obtiene el cliente de acuerdo a las normas de Loterías y Apuestas del Estado u operador autorizado para cada producto, si su jugada resulta ganadora. Cálculo de premios: Proceso efectuado por Ventura24 para calcular los premios correspondientes a las jugadas de sus clientes según los resultados publicados por Loterías y Apuestas del Estado u operador autorizado. Envío a validar / Validación: Es el proceso por el que las jugadas de La Primitiva, Euromillones, Bonoloto, El Gordo de La Primitiva y la Quiniela, son confirmadas en los terminales oficiales de LAE a través de una Administración de Loterías; así como la compra por mandato del usuario de los productos de la lotería nacional en la administración de loterías. Una jugada validada / enviada a validar no puede ser cancelada al tener carácter irrevocable. CAC: Centro de atención al cliente que da soporte a los clientes de Ventura24 tanto vía e-mail o teléfono los días laborables en horario de 9 a 19h. Saldo disponible: Es la cantidad que el cliente/apostante tiene en su cuenta de Ventura24, y que le permite pagar sus compras a través de la página Web. Saldo transferible: Aquella cantidad que el cliente puede retirar de la cuenta on line, compuesta única y exclusivamente por los premios abonados por Ventura24. Saldo no transferible: Aquel dinero aportado por el cliente para pagar compras de jugadas futuras. Saldo bloqueado: Es el importe de los premios de lotería obtenidos por un cliente que están sujetos a gravamen y que se encuentran pendientes del proceso de verificación de datos por parte de Ventura24.
Ticket de compra: Comunicación expedida por Ventura24 a través del correo electrónico, en virtud de la cual se comunica la jugada encargada por el usuario y su precio. Administración de Lotería: Establecimiento autorizado por Loterías y Apuestas del Estado (LAE) para la venta de sus productos. Las presentes Condiciones Generales y Términos de Uso han sido depositadas en Madrid, en la notaria de D. Miguel Ruiz Gallardón. V.1 – 09/2016
Disponible en x
902 502 111 - 917 895 780
(L-V : 9:00 a 19:00)

References: artículo 103
 Real Decreto 
 Artículo 103
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