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Timestamp: 2018-11-20 12:12:34+00:00

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Condizioni generali di vendita di contratto di vendita pacchetti turistici
1)Premessa (nozione di pacchetto turistico)—Ai sensidell’art. 2 n. 1 DL 111 del 17/3/95 di attuazione della Direttiva 9O/314/CEE: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze edi circuiti “tutto compreso” risultanti della prefi ssata combinazione dialmeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita ad un prezzo forfettario e didurata superiore alle 24 ore ovvero estendendosi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all ‘alloggio (omissis)... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico
2) Campo di applicazione - Il contratto di cui ai programmi di viaggio pubblicati, aventi per oggetto l’offerta di un pacchetto turistico, si intende regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fomire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalla L. 27/12/77 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/4/70 nonché dal sovracitato DL 111/95.
3) Prenotazioni - La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente. L’accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo al momento della conferma scritta da parte dell’Organizzatore. L’Agenzia di viaggio venditrice, in possesso di regolare licenza, potrà rilasciare al consumatore, ai sensi dell’ art. 6 del DL 111/95, copia del contratto solo se già in possesso della conferma di cui al precedente paragrafo. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fomite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal DL 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
4) Pagamenti - All’atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 25% del prezzo ivi inclusa l’intera quota di iscrizione, quando prevista, mentre il saldo dovrà essere effettuato almeno 30 giorni prima della partenza, sempre che la prenotazione sia stata confermata ai sensi del precedente art. 3. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data sopraindicata, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione in unica soluzione. La mancataeffettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutivaespressa del contratto, tale da determinare la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’Organizzatore.
5) Modifiche del pacchetto turistico - I prezzi indicati nel contratto possono essere modificati fino a 20 giorni precedenti la data fissata per la partenza e soltanto in seguito a variazioni di:
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed al costo dei servizi in vigore alla data di pubblicazione del programma come ivi riportata (scheda tecnica).
Se prima della partenza l’organizzatore è costretto a modificare in maniera significativa un elemento essenziale del contratto, incluso il prezzo, egli è tenuto a dame tempestiva comunicazione al consumatore. A tali fini si considera significativa una modifica del prezzo superiore al 10% del medesimo, ovvero qualunque variazione su elementi configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato. Il consumatore che riceva una comunicazione modificativa di un elemento essenziale o della modifica del prezzo superiore al 10% avrà la facoltà di recedere dal contratto, senza corrispondere alcunché, ovvero di accettare la modifica, che diverrà parte del contratto con la esatta individuazione delle variazioni e della incidenza delle stesse sul prezzo. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione all’organizzatore o al venditore entro 2 giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica, che altrimenti si intende accettata. L’Organizzatore, qualora dopo la partenza non possa fomire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione altemativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consurnatore per serie, giustificate e comprovate ragioni, l’Organizzatore fonirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto, per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, soltanto se tale soluzione sia oggettivamente indispensabile. Le modifiche da parte del consumatore a prenotazioni già accettate, obbligano l’Organizzatore soltanto se e nei limiti in cui possano essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifiche comporta l’addebito al consumatore delle maggiori spese sostenute.
6) Recesso del consumatore - Il consumatore può recedere dal contratto, senza corrispondere alcunché, soltanto allorché gli venga comunicata la modifica di un elemento essenziale, al sensi del precedente art. 5, 3° comma, nel qual caso, ove eserciti il recesso, ha diritto in via alternativa, ad usufruire di un altro pacchetto turistico, ovvero ad essere rimborsato della parte del prezzo già corrisposta al momento del recesso. Il pacchetto turistico di cui il consumatore decida di fruire, dovrà essere di importo non inferiore a quello originariamente previsto. Se l’organizzatore o, per suo conto, il venditore non sono in grado di proporre un pacchetto di importo equivalente o superiore, il consurnatore ha diritto ad essere rimborsato della differenza. Al consumatore che receda dal contratto per casi diversi da quelli previsti nei precedenti commi del presente articolo, saranno addebitate la quota di iscrizione, se prevista, nonché a titolo di corrispettivo per il recesso somme non superiori a quelle qui di seguito indicate:
a) Pacchetti turistici con servizi regolari di linea a tariffa normale e con soggiorni in albergo, appartamenti, residence, ville e villaggi in formula alberghiera:
— 30% della quota di partecipazione sino a 15 giorni di calendario prima della partenza;
— 90% della quota di partecipazione sino a 3 giorni lavorativi (escluso comunque il sabato) prima della partenza;
— 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.
b) Pacchetti turistici con voli regolari a tariffa speciale o IT o con voli noleggiati o speciali (sino a 5 ore di volo non-stop) - Pacchetti turistici di gruppo con altri mezzi di trasporto:
— 10% della quota di partecipazione sino a 21 giorni di calendario prima della partenza;
- 50% della quota di partecipazione da 20a 15 giorni di calendario prima della partenza;
— 90% della quota di partecipazione da 14 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi (escluso comunque il sabato) prima della partenza;
e) Pacchetti turistici con voli noleggiati o speciali (oltre 5 ore di volo non-stop) o con IT di gruppo intercontinentali-Crociere marittime-Pacchetti turistici con soggiorno in appartamenti, residence, ville e villaggi in formula affitto:
— 10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
— 30% della quota di partecipazione da 29 a 18 giorni di calendario prima della partenza;
— 60% della quota di partecipazione da 17 a 10 giorni di calendario prima della partenza;
— 90% della quota di partecipazione da 9 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi (escluso comunque il sabato) prima della partenza;
Nel caso di gruppi precostituiti le somme di cui sopra verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto, con norme più restituitive per il gruppo.
7) Sostituzioni — Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) l’Organizzatore ne sia informato per iscritto entro 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionato; b) non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, al servizi di trasportoocomunque tali da rendere impossibile lafruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario;
e) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata all’atto della comunicazione della cessione. Il cliente rinunciatario dovrà in ogni caso corrispondere la sola quota di iscrizione, se prevista. Sarà inoltre solidalmente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera e) del presente articolo.
7.2) Qualora il viaggiatore intenda recedere dal contratto al di fuori dalle ipotesi elencate al precedente punto 7.1 si applicheranno le seguenti condizioni:
— cancellazioni devono pervenire a mezzo raccomandata alle Agenzie organizzatrici,
— penalità 10% cancellazioni pervenute entro 31 giorni dalla data dell’inizio del soggiorno,
— penalità 25% per cancellazioni pervenute tra i 30 gg. e i 21 gg. dalla data dell’inizio del soggiorno,
— penalità 100% per cancellazioni pervenute entro i 20 gg. dalla data dell’inizio del soggiorno.
8) Mancata esecuzione - Il consumatore può esercitare i diritti previsti dal precedente art. 6 commi 1° e 2°, anche nel caso in cui prima della partenza, l’Organizzatore, per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del consumatore, comunichi la impossibilità di effettuare le prestazioni oggetto del pacchetto. L’organizzatore può annullare il contratto quando non sia stato raggiunto il numero minimo previsto dei partecipanti e sempre che ciò sia portato a loro conoscenza nel termine precedente l’inizio dei servizi turistici indicato dall’organizzatore. In tal caso, così come nell’ipotesi del recesso di cui al precedente art. 6 commi 1°c 2°, l’Organizzatore sarà tenuto al solo rimborso delle somme percepite entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, escluso ogni ulteriore esborso.
9) Obblighi dei partecipanti - I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale odi altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno cdi transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservazione della regola di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative e legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovraesaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, all’atto della prenotazione, quei particolari desiderata che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
10) Classificazione alberghiera - La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti pubbliche autorità dei paesi anche membri della CEE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita dall’Organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standard di qualità.
11) Responsabilità dell’Organizzatore - L’Organizzatore risponde, dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi l’evento è derivato da fatto del consurnatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
12) Limiti del risarcimento - Il risarcimento dovuto dall’Organizzatore non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni intemazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale e precisamente: la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all’Aja nel 1955; la Convenzione di Bema (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sullaresponsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt. 1783 eseguenti cc.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell’ Organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l’importo di “500 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno” previsto dall’art. 13 n° 2 CCV. Qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell’evento dannoso.
13) Obbligo di assistenza- L’Organizzatoreètenuto aprestare le misuredi assistenzaal consumatore imposte dalcriteriodi diligenzaprofessionaleesclusivamente inriferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge odi contratto. L’Organizzatore non è responsabile nei confronti del consurnatore per l’inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest’ultimo.
14) Reclami e denunce - Il consumatore, a pena di decadenza, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all’Organizzatore le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadernpienze nella sua organizzazione o realizzazione, all’atto stesso del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro 10 giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l’Organizzatore deve prestare al consumatore l’assistenza richiesta dal precedente art. 13 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l’Organizzatore, anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore.
15) Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio - Se non espressamente comprese nel prezzo, prima della partenza è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare presso gli uffici dell’Organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative per l’annullamento del pacchetto, gli infortuni ed i bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
16) Fondo di garanzia- Presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri è stato istituito un Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi, ai sensi dell’an. 21 DL 111/95, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell’Organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
Il Fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell’ami. 21 o. 25 DL 111/95.
17) Foro competente/Clausola compromissoria - Per ogni controversia dipendente dal presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro ove ha sede legale il Tour Operator. Di comune accordo, peraltro, potrà essere previsto che le controversie nascenti dall’applicazione, interpretazione, esecuzione del contratto siano dovute alla decisione di un Collegio Arbitrale composto di tanti arbitri quante sono le parti in causa più uno che funge da Presidente nominato dagli arbitri già designati, ovvero, in mancanza, dal Presidente del Tribunale ove ha sede legale il Tour Operator. Il Collegio Arbitrale che ha sede nel luogo in cui si trova la sede legale del Tour Operator deciderà ritualmente e secondo diritto, previo eventuale tentativo di conciliazione.
ADDENDUM - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
a) Disposizioni normative - I Contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. I, n° 3 e n°6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione.
b) Condizioni di contratto - A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 310 cornma; art. 4; art. 7; art. 9 1° Comma; art. 10; art. 14 1° comma; art. 15; art. 17.
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di viaggio o soggiorno organizzato o pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausolerelativaal contratto di pacchettoturistico (organizzatore, viaggio, ecc.) vapertanto intesa conriferimento allecorrispondenti figure del contratto di venditadi singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
c) Recesso del consumatore - AI consumatore che receda dal contratto per qualsiasi motivo purché non imputabile al venditore, saranno addebitate la quota di iscrizione, se prevista, nonché, a titolo di corrispettivo, somme non superiori a quelle di seguito indicate:
a) Soggiorni in alberghi, appartamenti, residence, ville e villaggi informula alberghiera: le stesse somme previste dal punto a) art. 6, 3° comma.
b) Solo trasporto con voli noleggiati o speciali (sino a 5 ore di volo non-stop): le stesse somme previste dal punto b) art. 6, 3° comma.
e) Solo trasporto con voli noleggiati o speciali (oltre 5 ore di volo non-stop) - Soggiorni in appartamenti, residence, ville e villaggi in formula affitto: le stesse somme previste dal punto c) art. 6, 3° cornma.
d) Solo trasporto con aerei di linea o con altri mezzi - Servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio: le stesse somme previste dai vari fornitori.
18) Cambi e tariffe - I nostri programmi sono basati sugli orari, sui cambi e sul costo dei servizi a terra in vigore il 30/11/2000. Garanzia Assicurativa Responsabilità Civile Professionale per Agenti di Viaggio.
Spese di variazione per servizi già confermati Euro 30,00.
LEGGE N. 39 DELLA REGIONE LOMBARDIA DEL 3/51983 ART. 13 (REDAZIONE E DIFFUSIONE DEI VIAGGI)
1) Iprogrammi, gli annuncia, i manifesti ed altro materiale illustrativoconcemente l’organizzazione di viaggi daeffettuarsi in Italiaedall’estero, diffusi daagenzie di viaggio e turismo operanti nel territorio della Regione Lombardia, devono essere redatti in modo da fornire al pubblico un’informazione corretta e completa e devono contenere, ai fini della loro pubblicazione o diffusione in qualsiasi forma, le seguenti indicazioni:
a) data di svolgimento del viaggio o della crociera;
b) itinerario;
c) durata;
dl prezzo globale corrispondenza a tutti i servizi previsti e condizioni di pagamento:
e) elencazione e descrizione dei servizi forniti con particolare riferimento ai mezzi di trasporto, alle caratteristiche degli alberghi, numero dei pasti e tutte le altre prestazioni comprese nel prezzo;
termini per le iscrizioni;
g) termini e condizioni per le rinunce ed ammontare dell’eventuale penalità;
h) modalità di rimborso delle quote pagate nei casi di:
— annullamento del viaggio da pane dell’impresa;
— rinuncia al viaggio da pane del cliente;
— annullamento del viaggio per cause di forza maggiore o per altro motivo prestabilito;
i) periodo di validità e data e data di diffusione del programma.
1) Documentazione dell’organizzazione del viaggio ed estremi della relativa licenza.
2) Nei documenti diviaggiodeve essere fatto riferimento alrelativo programmadi viaggio, checostituisce l’elemento diriferimento ai fini dell’accertamentodell’esatto adempimentodi quanto
previsto nel programma stesso.
3) Gli inserti pubblicitari diffusi attraverso i giornali, trasmissioni radiotelevisive ed ogni altro mezzo di telecomunicazione, non possono contenere informazioni difformi al contenuto dei
Validità progranuni: valido dal 1/1/ al 31/12/2004 diffuso il 30/12/2003
ORGANIZZAZIONE TECNICA: JETSET - PALERMO/MILANO
ISCRIZIONI PRENOTAZIONI JETSET - PALERMO/MILANO
AUTORIZZAZIONE REGIONE LOMBARDA DECRETO 4057 - 13 GIUGNO 1984.
GARANZIA ASSICURATIVA: POLIZZA NAVALE ASSICURAZIONI.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’an. 16 della legge 269/98.
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostitzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono
Internet E-mail jetset@viaggijetset.com http://www.viaggijetset.com
Amadeus IG 1139 commessi all’estero.
Assicurazione Supplementare Facoltativa — Rimborso spese di cura sino a Euro 2.100,00 senza franchigia;
— Rientro a domicilio dell’assicurato convalescente a seguito di una malattia o
L’assicurazione Elvia che da diritto alle prestazioni seguenti: infortunio;
— Centrale operativa 24 ore su 24; — Rimborso spese per rientro anticipato causa lutto in famiglia fino a Euro 775,00;
— Consulenza medica; — Invio medicinali urgenti;
— Indennizzo per danno al bagaglio fino a Euro 258,00 (a primo rischio assoluto) — Rimpatrio minori.
per persona; Inoltre dietro pagamento è possibile usufruire delle seguenti garanzie facoltative
— Rientro sanitario con il mezzo più idoneo; supplementari:
— Rientro di un familiare assicurato; — Rimborso spese di annullamento;
— Spese di viaggio di un familiare in caso di ricovero ospedaliero per un peno-do — Assicurazioni volo;
superiore a 7 giorni; — Copertura contro infortuni da viaggio.
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References: art. 6
 art. 3
 art. 5
 art. 6
 art. 6
 art. 13
 art. 310
 art. 4
 art. 7
 art. 9
 art. 10
 art. 14
 art. 15
 art. 17
 art. 6
 art. 6
 art. 6
 ART. 13