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Timestamp: 2019-03-22 08:37:18+00:00

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Ley 24240 - Wikileg
(Redirigido desde «Ley de Defensa del Consumidor»)
Decreto 327/2002
Ley 24806
Ley 26622
1 Título I - Normas de Protección y Defensa de los Consumidores
1.2 Capítulo II - Información al Consumidor y Protección de su Salud
1.3 Capítulo III - Condiciones de la Oferta y Venta
1.4 Capítulo IV - Cosas Muebles No Consumibles
1.5 Capítulo V - De la Prestación de los Servicios
1.6 Capítulo VI - Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios
1.7 Capítulo VII - De la Venta Domiciliaria, por Correspondencia y Otras
1.8 Capítulo VIII - De las Operaciones de Venta de Crédito
1.9 Capítulo IX - De los Terminos Abusivos y Clausulas Ineficaces
1.10 Capítulo X - Responsabilidad por Daños
2 Título II - Autoridad de Aplicación Procedimiento y Sanciones
2.1 Capítulo XI - Autoridad de Aplicación
2.2 Capítulo XII - Procedimiento y Sanciones
2.3 Capítulo XIII - De las Acciones
2.4 Capítulo XIV - De las Asociaciones de Consumidores
2.6 Capítulo XV - Arbitraje
3 Título III - Disposiciones Finales
3.1 Capítulo XVI - Educación al Consumidor
3.2 Capítulo XVII - Disposiciones Finales
Normas de protección y defensa de los consumidores - ambito de aplicación - autoridad de aplicación procedimientos y sanciones - disposiciones finales.
Nota: Observada: inciso C) del artículo 10, artículo 13, 14, 31, 40, 52, 53, 54 y 56. Promulgada y vetada parcialmente por dec. 2089 del13/10/93
Título I - Normas de Protección y Defensa de los Consumidores
Objeto. Consumidor. Equiparación. La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario. Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
Nota: Artículo sustituido por punto 31 del Anexo II de la Ley 26994 . Vigencia: 1 de agosto de 2015, texto según artículo 1 de la Ley 27077
Nota: Artículo sustituido por artículo 2 de la Ley 26361
Nota: Artículo sustituido por artículo 3 de la Ley 26361
Capítulo II - Información al Consumidor y Protección de su Salud
Nota: Artículo sustituido por artículo 1 de la Ley 27250 . Conforme pedido formal recibido por nota de la Comisión de Defensa del Consumidor, del Usuario y de la Competencia de la Honorable Cámara de Diputados de la Nación
Capítulo III - Condiciones de la Oferta y Venta
La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley. (Ultimo párrafo incorporado por artículo 5 de la Ley 26361)
Nota: Artículo sustituido por punto 32 del Anexo II de la Ley 26994 . Vigencia: 1 de agosto de 2015, texto según artículo 1 de la Ley 27077
Nota: Artículo incorporado por artículo 6 de la Ley 26361
Nota: Artículo sustituido por artículo 7 de la Ley 26361
Nota: Artículo incorporado por el artículo 2 de la Ley 24787
Nota: Artículo incorporado por artículo 8 de la Ley 26361
Prohibición de cobro. Prohíbase el cobro de preaviso, mes adelantado y/o cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del mismo realizado por el consumidor ya sea en forma personal, telefónica, electrónica o similar.
Nota: Artículo incorporado por artículo 1 de la Ley 27265 .
Capítulo IV - Cosas Muebles No Consumibles
Garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo 235 del Código Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
Nota: Artículo sustituido por artículo 9 de la Ley 26361
Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11.
Nota: Artículo incorporado por el artículo 2 de la Ley 24999
Certificado de Garantía. El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional, con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo:
Nota: Artículo sustituido por el artículo 3 de la Ley 24999
Constancia de Reparación. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique:
Prolongación del Plazo de Garantía. El tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.
Vicios Redhibitorios. La aplicación de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garantía legal por vicios redhibitorios. En caso de vicio redhibitorio:
a) A instancia del consumidor se aplicará de pleno derecho el artículo 216 del Código Civil;
b) El artículo 210 del Código Civil no podrá ser opuesto al consumidor.
Capítulo V - De la Prestación de los Servicios
Modalidades de Prestación de Servicios. Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
Materiales a Utilizar en la Reparación. En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende implícita la obligación a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate, salvo pacto escrito en contrario.
Presupuesto. En los supuestos contemplados en el artículo anterior, el prestador del servicio debe extender un presupuesto que contenga como mínimo los siguientes datos:
Supuestos no Incluidos en el Presupuesto. Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestación del servicio y que por su naturaleza o características no pudo ser incluido en el presupuesto original, deberá ser comunicado al consumidor antes de su realización o utilización.
Queda exceptuado de esta obligación el prestador del servicio que, por la naturaleza del mismo, no pueda interrumpirlo sin afectar su calidad o sin daño para las cosas del consumidor.
Deficiencias en la Prestación del Servicio. Salvo previsión expresa y por escrito en contrario, si dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio estará obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el consumidor.
Garantía. La garantía sobre un contrato de prestación de servicios deberá documentarse por escrito haciendo constar:
Capítulo VI - Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios
Constancia escrita. Información al usuario. Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal información a disposición de los usuarios en todas las oficinas de atención al público.
Nota: Artículo sustituido por artículo 10 de la Ley 26361
Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el artículo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.
Registro de reclamos. Atención personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios.
Nota: Artículo sustituido por artículo 11 de la Ley 26361
Seguridad de las Instalaciones. Información. Los usuarios de servicios públicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones específicas, deben ser convenientemente informados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos.
Instrumentos y Unidades de Medición. La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición de energía, combustibles, comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios.
Interrupción de la Prestación del Servicio. Cuando la prestación del servicio público domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo máximo de treinta (30) días para demostrar que la interrupción o alteración no le es imputable. En caso contrario, la empresa deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposición no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupción o alteración del servicio y hasta los quince (15) días posteriores al vencimiento de la factura.
Nota: Artículo incorporado por el artículo 4 de la Ley 24787 . Párrafos cuarto y quinto de este último artículo, observados por el Decreto Nacional N 270/97 B.O 2/4/1997
Nota: Artículo sustituido por artículo 12 de la Ley 26361
Capítulo VII - De la Venta Domiciliaria, por Correspondencia y Otras
Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También se entenderá comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio.
Nota: Artículo sustituido por artículo 13 de la Ley 26361
Venta por Correspondencia y Otras. Es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.
Nota: Artículo sustituido por artículo 14 de la Ley 26361
Capítulo VIII - De las Operaciones de Venta de Crédito
Nota: Artículo sustituido por artículo 58 de la Ley 26993
Capítulo IX - De los Terminos Abusivos y Clausulas Ineficaces
Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas:
Asimismo deben entregar sin cargo y con antelación a la contratación, en sus locales comerciales, un ejemplar del modelo del contrato a suscribir a todo consumidor o usuario que así lo solicite. En dichos locales se exhibirá un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: "Se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación.
Nota: Artículo sustituido por artículo 1 de la Ley 27266 .
Modificación Contratos Tipo. Cuando los contratos a los que se refiere el artículo anterior requieran la aprobación de otra autoridad nacional o provincial, ésta tomará las medidas necesarias para la modificación del contrato tipo a pedido de la autoridad de aplicación.
Capítulo X - Responsabilidad por Daños
Nota: Artículo incorporado por el artículo 4 de la Ley 24999
Nota: Artículo sustituido por punto 33 del Anexo II de la Ley 26994 . Vigencia: 1 de agosto de 2015, texto según artículo 1 de la Ley 27077
Título II - Autoridad de Aplicación Procedimiento y Sanciones
Capítulo XI - Autoridad de Aplicación
Aplicación nacional y local. La Secretaría de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, será la autoridad nacional de aplicación de esta ley. La Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las provincias actuarán como autoridades locales de aplicación ejerciendo el control, vigilancia y juzgamiento en el cumplimiento de esta ley y de sus normas reglamentarias respecto de las presuntas infracciones cometidas en sus respectivas jurisdicciones.
Nota: Artículo sustituido por artículo 17 de la Ley 26361
Facultades concurrentes. La autoridad nacional de aplicación, sin perjuicio de las facultades que son competencia de las autoridades locales de aplicación referidas en el artículo 41 de esta ley, podrá actuar concurrentemente en el control y vigilancia en el cumplimiento de la presente ley.
Nota: Artículo sustituido por artículo 18 de la Ley 26361
Facultades y Atribuciones. La Secretaría de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, sin perjuicio de las funciones específicas, en su carácter de autoridad de aplicación de la presente ley tendrá las siguientes facultades y atribuciones:
Nota: Artículo sustituido por artículo 19 de la Ley 26361
Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.
Actuaciones Administrativas. La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de oficio, por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores, o por comunicación de autoridad administrativa o judicial.
Las pruebas se admitirán solamente en caso de existir hechos controvertidos, siempre que no resulten manifiestamente inconducentes o meramente dilatorias. Contra la resolución que deniegue medidas de prueba sólo se podrá interponer el recurso de reconsideración previsto en el Reglamento de Procedimientos Administrativos, Decreto 1759/1972 T. O. 1991. La prueba deberá producirse en el término de diez (10) días hábiles, prorrogables cuando haya causas justificadas, teniéndose por desistida aquella no producida dentro de dicho plazo por causa imputable al infractor.
Para resolver cuestiones no previstas expresamente en la presente ley y sus reglamentaciones, en el ámbito nacional, se aplicarán analógicamente las disposiciones de la Ley Nacional de Procedimientos Administrativos 19549 y su reglamentación, y en lo que ésta no contemple, las disposiciones del Código Civil.
Nota: Artículo sustituido por artículo 60 de la Ley 26993
Incumplimiento de Acuerdos Conciliatorios. El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerará violación a esta ley. En tal caso, el infractor será pasible de las sanciones establecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes hubieran acordado.
b) Multa de PESOS CIEN ($ 100) a PESOS CINCO MILLONES ($ 5000.000).
Nota: Artículo sustituido por artículo 21 de la Ley 26361
Aplicación y graduación de las sanciones. En la aplicación y graduación de las sanciones previstas en el artículo 47 de la presente ley se tendrá en cuenta el perjuicio resultante de la infracción para el consumidor o usuario, la posición en el mercado del infractor, la cuantía del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos o de los perjuicios sociales derivados de la infracción y su generalización, la reincidencia y las demás circunstancias relevantes del hecho.
Nota: Artículo sustituido por artículo 22 de la Ley 26361
Prescripción. Las sanciones emergentes de la presente ley prescriben en el término de TRES (3) años. La prescripción se interrumpe por la comisión de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones administrativas.
Nota: Artículo sustituido por punto 34 del Anexo II de la Ley 26994 . Vigencia: 1 de agosto de 2015, texto según artículo 1 de la Ley 27077
Comisión de un Delito. Si del sumario surgiese la eventual comisión de un delito, se remitirán las actuaciones al juez competente.
Capítulo XIII - De las Acciones
Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el consumidor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados.
Nota: Artículo sustituido por artículo 24 de la Ley 26361
Nota: Artículo incorporado por artículo 25 de la Ley 26361
Normas del proceso. En las causas iniciadas por ejercicio de los derechos establecidos en esta ley regirán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente, a menos que a pedido de parte el Juez por resolución fundada y basado en la complejidad de la pretensión, considere necesario un trámite de conocimiento más adecuado.
Nota: Artículo sustituido por artículo 26 de la Ley 26361
Acciones de incidencia colectiva. Para arribar a un acuerdo conciliatorio o transacción, deberá correrse vista previa al Ministerio Público Fiscal, salvo que éste sea el propio actor de la acción de incidencia colectiva, con el objeto de que se expida respecto de la adecuada consideración de los intereses de los consumidores o usuarios afectados. La homologación requerirá de auto fundado. El acuerdo deberá dejar a salvo la posibilidad de que los consumidores o usuarios individuales que así lo deseen puedan apartarse de la solución general adoptada para el caso.
Nota: Artículo incorporado por artículo 27 de la Ley 26361
Las sentencias definitivas y firmes deberán ser publicadas de acuerdo a lo previsto en la Ley 26856
Nota: Artículo incorporado por artículo 61 de la Ley 26993
Capítulo XIV - De las Asociaciones de Consumidores
Legitimación. Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jurídicas reconocidas por la autoridad de aplicación, están legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores o usuarios, sin perjuicio de la intervención de éstos prevista en el segundo párrafo del artículo 58 de esta ley.
Nota: Artículo sustituido por artículo 28 de la Ley 26361
Autorización para Funcionar. Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa, información y educación del consumidor, deberán requerir autorización a la autoridad de aplicación para funcionar como tales. Se entenderá que cumplen con dicho objetivo, cuando sus fines sean los siguientes:
Nota: La parte del inciso g) que dice: En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgación, se requerirá la certificación de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedirán en los plazos que establezca la reglamentación" fue observada por el Artículo 10 del Decreto Nacional N 2089/93
Requisitos para Obtener el Reconocimiento. Para ser reconocidas como organizaciones de consumidores, las asociaciones civiles deberán acreditar, además de los requisitos generales, las siguientes condiciones especiales:
Promoción de Reclamos. Las asociaciones de consumidores podrán sustanciar los reclamos de los consumidores de bienes y servicios ante los fabricantes, productores, comerciantes, intermediarios o prestadores de servicios que correspondan, que se deriven del incumplimiento de la presente ley.
Capítulo XV - Arbitraje
Tribunales Arbitrales. La autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales que actuarán como amigables componedores o árbitros de derecho común, según el caso, para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podrá invitar para que integren estos tribunales arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentación, a las personas que teniendo en cuenta las competencias propongan las asociaciones de consumidores o usuarios y las cámaras empresarias.
Nota: Artículo sustituido por artículo 29 de la Ley 26361
Capítulo XVI - Educación al Consumidor
Planes educativos. Incumbe al Estado nacional, a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a las provincias y a los Municipios, la formulación de planes generales de educación para el consumo y su difusión pública, arbitrando las medidas necesarias para incluir dentro de los planes oficiales de educación inicial, primaria, media, terciaria y universitaria los preceptos y alcances de esta ley, así como también fomentar la creación y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y usuarios y la participación de la comunidad en ellas, garantizando la implementación de programas destinados a aquellos consumidores y usuarios que se encuentren en situación desventajosa, tanto en zonas rurales como urbanas.
Nota: Artículo sustituido por artículo 30 de la Ley 26361
Formación del Consumidor. La formación del consumidor debe facilitar la comprensión y utilización de la información sobre temas inherentes al consumidor, orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilización de los servicios. Para ayudarlo a evaluar alternativas y emplear los recursos en forma eficiente deberán incluir en su formación, entre otros, los siguientes contenidos:
Nota: Artículo sustituido por artículo 31 de la Ley 26361
Contribuciones Estatales. El Estado nacional podrá disponer el otorgamiento de contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional a las asociaciones de consumidores para cumplimentar con los objetivos mencionados en los artículos anteriores.
Nota: Artículo derogado por artículo 32 de la Ley 26361, este último artículo fue observado por artículo 1 Decreto 565/2008
Modifícase el artículo 13 de la Ley 22802, que quedará redactado de la siguiente forma:
El Poder Ejecutivo nacional, a través de la autoridad de aplicación, dispondrá la edición de un texto ordenado de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor con sus modificaciones.
Nota: Artículo incorporado por artículo 33 de la Ley 26361
Comuníquese al Poder Ejecutivo. — ALBERTO R. PIERRI. — EDUARDO MENEM. — Juan Estrada. — Edgardo Piuzzi.
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Defensa del Consumidor +
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References: artículo 10
 artículo 13
 artículo 1
 artículo 2
 artículo 3
 artículo 1
 artículo 47
 artículo 5
 artículo 1
 artículo 6
 artículo 7
 artículo 2
 artículo 8
 artículo 1
 artículo 235
 artículo 9
 artículo 11
 artículo 2
 artículo 3
 artículo 216
 artículo 210
 artículo 10
 artículo 11
 artículo 4
 artículo 12
 artículo 13
 artículo 14
 artículo 58
 artículo 1
 artículo 4
 artículo 1
 artículo 17
 artículo 41
 artículo 18
 artículo 19
 artículo 43
 resolución 
 artículo 60
 artículo 21
 artículo 47
 artículo 22
 artículo 1
 artículo 24
 artículo 25
 resolución 
 artículo 26
 artículo 27
 artículo 61
 artículo 58
 artículo 28
 Artículo 10
 artículo 29
 artículo 30
 artículo 31
 artículo 32
 artículo 1
 artículo 13
 artículo 33