Source: https://www.servistel.cz/www-servistel-cz/5-SERVISNI-A-OBCH-PODMINKY
Timestamp: 2018-10-24 02:01:43+00:00

Document:
AKKU SMART 12V/2,3Ah (0703-108) - rozměr: DxŠxV = 178x35x66 mm
SERVISNÍ PODMÍNKY - SMLOUVA O PROVEDENÍ PLACENÉ OPRAVY
Servisní Podmínky - Placená oprava:
Podmínky pro placenou/pozáruční opravu (dále jen dílo) jsou navrhovány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ponecháním zařízení pro realizaci díla zákazník souhlasí s provedením opravy.
Předmětem díla je i předběžná cena, jejíž finální výše nepřekročí hranici 10% celkové finanční výše díla. Bude-li třeba výši ceny díla rapidně navýšit, bude zákazník o této skutečnosti řádně informován, bez jeho souhlasu k takovému navýšení nelze dojít.
Zákazník se může o stavu zakázky informovat e-mailem: info@servistel.cz, nebo na rozhraní v databázi oprav.
V případě oxidace, vniknutí cizích látek nebo mechanického poškození, může zařízení během servisního procesu začít vykazovat nové, původně nehlášené závady. Je to obvyklý projev poškození tohoto charakteru. Servisní středisko (dále jen servis) zásadně nenese odpovědnost za vznik těchto nových závad. Jsou důsledkem původního poškození.
Servis v žádném případě nepřebírá zodpovědnost za data ponechaná v zařízení, ani nenese odpovědnost za případné ztráty dat, které nastanou zákazníkovi následkem poruchy. Zálohování dat je v plné odpovědnosti zákazníka.
Je-li nutná výměna poškozených dílů, je fakturována jejich cena dle aktuálního dodavatelského ceníku i práce, která je na faktuře definována zvlášť.
Lhůta na dílo je 14 dní. Tato lhůta zahrnuje diagnostiku, opravu a testování zařízení a může být prodloužena v případě, že náhradní díl nutný pro opravu není v servise ani u dodavatele skladem. Zákazník je o této skutečnosti informován telefonicky či emailem.
Servis odstraní závady v zařízení, odpovídající popisu uvedeném v reklamačním protokolu při příjmu.
Na dílo poskytuje servis záruku na práci v délce 3 měsíců (týká se i SW-FW) a na náhradní díly 6 měsíců. Dílo je provedeno, je-li dokončeno a předáno. Po převzetí díla doporučujeme dodržovat:
Servis nemusí akceptovat závadu v případě, že se po převzetí zařízení projeví vada, která s realizací díla nesouvisí.
Místem uplatnění záruky je provozovna firmy Receptor Group s.r.o., 28. října 436 / 215, 709 00, Mariánské Hory.
Servis nenese zodpovědnost za vady, kde byla doporučena výměna dílů ne však její realizace, a zákazník toto neakceptoval.
Upozorňujeme, neprojeví-li objednatel vůli věc si převzít ve lhůtě delší než 6 měsíců, má zhotovitel právo věc prodat i bez jeho vyrozumění.
Dílo lze i expedovat na adresu uvedenou objednatelem, avšak pouze na náklady objednatele.
SMLUVNÍ PODMÍNKY ZPROSTŘEDKOVÁNÍ ZÁRUČNÍ OPRAVY PRO MT Z ČR A EU DISTRIBUCE:
1. V rámci rozšíření nabízených stávajících služeb nabízí NOVĚ spol. Receptor Group s.r.o. (dále jen zhotovitel) zprostředkování záručních oprav (dále jen realizace) za paušální poplatek. Tento poplatek zahrnuje náklady spojené s realizací.
2. Realizace znamená, že zhotovitel vyřídí záruční opravu za paušální poplatek, i když mobilní telefon (dále jen MT) byl zakoupen u jiného prodejce. Realizace je možná pouze v případě, bude-li mobilní telefon v záruce VÝROBCE, nikoli prodejce!!!
3. Paušální poplatek za realizaci činí 121Kč vč. DPH. Objednatel jej uhradí ihned při podání.
4. Doba pro vyřízení realizace není pevně stanovena. Rutinně trvá doba vyřízení realizace 21 kalendářních dnů.
5. Objednatel bude informován ohl. ukončení realizace prostřednictvím e-mailu (týká se při podání v sběrném místě), avšak doporučujeme se informovat průběžně ohledně realizace pro vyloučení komplikací z nezájmu vyplývajících.
6. V případě zamítnutí realizace (např. mechanické poškození, oxidace, MT mimo záruku výrobce apod.), bude objednateli napsán e-mail s cenovým návrhem - placená oprava.
7. Bude-li realizace zamítnuta viz bod č. 6, bude účtován objednateli poplatek 100Kč vč. DPH spojený se zamítnutím na úhradu nákladů servisního střediska - diagnostika MT.
8. V případě neopravitelnosti či nedostupnosti náhradních dílů v servisním středisku na jednotku MT, servisní středisko provede výměnu nové jednotky MT - stejná značka, jiný typ MT s podobnými vlastnostmi.
9. U přístrojů s podezřením na mechanické poškození neručíme za následně vzniklé, či dodatečně projevené vady (porušení soudržnosti vnitřních komponentů či součástek přístroje) odhalené během servisního zásahu, stejně tak i u přístrojů s podezřením na zasažení kapalinou s následky oxidace.
10. Zhotovitel realizuje i značkové příslušenství obsahující MT (nabíjecí zdroj, baterie, sluchátka, datový kabel). U EU distribuce je záruka 1/2 roku na příslušenství.
11. Při ukončení realizace bude objednateli vydáno písemné vyjádření, kdy realizaci uplatnil, co bylo předmětem realizace, forma ukončení obsahující např. OPRAVENO, NESHLEDÁNO + RUTINNÍ AKTUALIZACE SW či ZAMÍTNUTO) tak i doba trvání realizace. 12. Zhotovitel neručí za případnou ztrátu dat - dochází k rutinní aktualizaci SW, týká se i HW (např. ochranná folie na LCD apod.) v rámci realizace.
13. Realizaci MT je možno zaslat na adresu jen v případě na náklady objednatele. Náklady na expedici jsou ve výši 150Kč.
14. Nevyzvedne-li si objednatel realizaci do 20 kalendářních dnů od data, kdy byl informován o ukončení prostřednictvím e-mailu, bude účtováno skladné ve výši 50Kč za každý započatý den. Převýší-li výše skladného cenu zboží, propadne zboží objednateli.
15. V případě akceptování, prosíme o zpětné potvrzení souhlasu, že se plně seznámil s výše uvedenými podmínkami v plném rozsahu.
Souhlas se zpracováním osobních údajů udělený společnosti Receptor Group s.r.o., 28. října 436/215 ,709 00, Ostrava - Mariánské hory, Česká republika, IČ 25865412, DIČ CZ25865412. (dále jen Společnost)
Subjekt osobních údajů tímto souhlasí se zpracováním poskytnutých osobních údajů k níže uvedenému účelu. Společnost, jako správce osobních údajů, bude tyto osobní údaje zpracovávat v souladu s platným zněním zákona č.101/2000 Sb. a nařízením 2016/679 (GDPR). Tyto osobní údaje budou zpracovávány po trvání registrace subjektu osobních údajů v rámci e-shopu a v případě nákupu bez registrace po dobu od uzavření objednávky, nebo opravy po dodání zboží, vydání opravy.
Osobní údaje zpracovávané na www.servistel.cz (Receptor Group s.r.o.) a jeho rozsah:
akademické a vědecké (či jiné obdobné) tituly
jméno a příjmení fyzických osob
IČO, DIČ, DIČ DPH a jiné údaje obdobné povahy
Osobní údaje - účel:
Osobní údaje jsou určeny pouze a jen pro účely uzavření kupní smlouvy v rámci e-shopu Společnosti, potvrzení objednávky, komunikace v rámci objednávky, dodání zboží, přijetí a vydání záruční, nebo placené opravy. Společnost nevyužívá osobní údaje k marketingovým účelům, nepostupuje osobní údaje třetím subjektů, tím není dotčeno poskytnutí doručovacích údajů subjektu zajišťujícímu doručení zboží.
Jak dlouhou dobu Vaše údaje využíváme?
Osobní údaje zadané v rámci objednávání zboží nebo v rámci registrace, využíváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a splnění právních povinností.
Vaše údaje předáváme pouze v rozsahu, jaký je nutný pro splnění smlouvy nebo dalších povinností, jsme oprávněni vaše osobní údaje předávat i dalším osobám (např. dopravcům nebo dalším osobám podílejícím se na splnění smlouvy či našich povinností). Osobní údaje nepředáváme žádné další osobě.
Osobní údaje – poučení subjektu osobních údajů
Subjekt údajů má právo svůj souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu lze provést písemně na adresu společnosti nebo elektronickou cestou na info@servistel.cz
Subjekt údajů má právo získat od správce potvrzení, zda osobní údaje, které se ho týkají, jsou či nejsou zpracovávány, požadovat od správce přístup k osobním údajům týkajícím se subjektu údajů, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, a vznést námitku proti zpracování, jakož i práva na přenositelnost údajů. Subjekt údajů má právo požadovat po správci realizaci opatření k zajištění zákonných povinností při ochraně osobních údajů.
Subjekt osobních údajů má právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů a na případnou soudní ochranu při nečinnosti dozorového orgánu.
Obchodní podmínky společnosti Receptor Group s.r.o.
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.servistel.cz, provozovaném společností Receptor Group s.r.o., se sídlem Ostrava - Mariánské Hory, ul. 28. října 436 / 215, PSČ 709 00, IČ: 258 654 12 (dále také jako „prodávající“). Obchodní podmínky vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (dodavatele) a kupujícího. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Právní vztahy vzniklé při nákupu zboží v internetovém obchodě www.servistel.cz, upravené těmito obchodními podmínkami, spadají do režimu zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník a v případě, že je kupující spotřebitel, rovněž do režimu zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
Další informace o prodávajícím nalezne kupující v sekci KONTAKTY.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Je to fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující, který není spotřebitelem, je podnikatel. Podnikatel nakupuje výrobky či užívá služby v souvislosti se svým podnikáním, tyto výrobky a služby užívá při svém podnikání či nakupuje výrobky a služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Je to osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní podnikatelskou činností, je zapsaná v obchodním rejstříku či má k podnikání živnostenské nebo jiné oprávnění. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají. Kupující, který uvede při uzavírání kupní smlouvy svou firmu či – pokud firmu nemá – své jméno a případné dodatky a identifikační číslo (IČO), je považován za podnikatele. V takovém případě se na něj nevztahují některá opatření pro ochranu spotřebitele (např. vyřešení reklamace ve lhůtě 30 dnů, právo na vrácení zboží při uzavření kupní smlouvy „na dálku” do 14 dnů bez udání důvodu, právo na výměnu v 6 měsíční lhůtě apod.).
Zboží dodáváme prostřednictvím přepravní služby PPL nebo Česká pošta.
Zboží, které je skladem, expedujeme zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky. Zboží, které není skladem, dodáváme zpravidla do 7 pracovních dnů od přijetí objednávky. Pokud by ve výjimečných případech nebylo možné tento termín dodržet, budeme Vás kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu. K ceně zboží je v závislosti na způsobu doručení účtována tato částka za dopravu:
Česká pošta 145,-Kč
PPL 135,-Kč
Osobně 0,-
- Dobírkou +35,- Kč
- Kartou On-Line Go-Pay
- Na účet společnosti 7063577001 / 5500
Pokud je kupující spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu na zvláštním formuláři, který je přílohou v sekci Reklamační řád a záruka - dole. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Prodávající je poté povinen vrátit spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj na základě smlouvy přijal a to stejným způsobem. Jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil. Prodávající však není povinen vracet všechny peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu již odeslal. Nedodrží-li spotřebitel 14 denní lhůtu s navrácením zboží - lhůta hmotně právní, bude spotřebiteli účtována sankce ve výši 10% z kupní ceny zboží. Náklady na navrácení zboží jsou na straně kupujícího.
V případě, že kupující není spotřebitel, tedy zboží bylo zakoupeno v rámci obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČ a firmy či jména a dodatku na nákupním dokladu), má právo na odstoupení od smlouvy pouze v případě, že je vadné plnění ze strany prodávajícího podstatným porušením kupní smlouvy. Za podstatné porušení kupní smlouvy je považována situace, kdy zboží není schopno vůbec plnit svou funkci, tzn. po dodání nového zboží je zcela nefunkční či je dodáno zboží, které zcela zjevně neodpovídá objednávce.
Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti dne 1. 1. 2016*
Reklamaci na zakoupené zboží se uplatňuje u prodejce, u kterého byla věc zakoupena dle §2172, zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Upozorňujeme, že pro řádné a včasné řešení reklamace je osoba reklamující zboží povinna předložit relevantní doklady prokazující zakoupení zboží u spol. Receptor Group s.r.o. Tento dokument může být např. řádně vyplněný záruční list s přesnou identifikací výrobku – datum zakoupení, sídlo provozovny, informace umožňující identifikaci výrobku (výrobní číslo - imei) nebo doklad o koupi apod.
Prodávající Receptor Group s.r.o. v souladu s ustanovením §14 zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. tímto informuje kupujícího (spotřebitele) o možnosti mimosoudně řešit případné spory mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem) – tzv. spotřebitelské spory. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro výrobky prodávajícího je Česká obchodní inspekce. Na jejích webových stránkách jsou uveřejněna pravidla pro postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR) a formulář na zahájení řízení.
Relevantní dokumenty prokazující zakoupení produktu u spol.Receptor Group s.r.o. (např. záruční list nebo daňový doklad).
Zpáteční adresu kam zaslat vyřízenou reklamaci a kontakt na Vás (telefon, email)
Reklamaci lze zaslat nebo osobně podat na adresu uvedenou níže.
Receptor Group s.r.o.
28.října 436 / 215
Máte-li nejasnosti s uplatněním práv při reklamaci, neváhejte nás kontaktovat na e-mail: info@servistel.cz.
ZJIŠTĚNÍ OXIDACE, NEBO MECHANICKÉHO POŠKOZENÍ.......

References: zákona č.101
 zákona č. 89
 zákona č. 634
 §2172
 zákona č. 89
 §14