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Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestaci�n de servicios de comunicaciones electr�nicas, el servicio universal y la protecci�n de los usuarios. T�TULO VI.�Derechos de los consumidores que sean personas f�sicas y otros usuarios finales (Vigente hasta el 25 de Mayo de 2011).
Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestaci�n de servicios de comunicaciones electr�nicas, el servicio universal y la protecci�n de los usuarios (Vigente hasta el 25 de Mayo de 2011).
Vigencia desde 30 de Abril de 2005. Esta revisi�n vigente desde 30 de Agosto de 2009 hasta 25 de Mayo de 2011
Derechos de los consumidores que sean personas f�sicas y otros usuarios finales
Condiciones de prestaci�n de los servicios
Procedimientos de resoluci�n de conflictos
Contratos para el acceso a la red de telefon�a p�blica
Aprobaci�n y notificaci�n de contratos
Derechos y obligaciones de transparencia, informaci�n y calidad
Obligaciones sobre calidad y facturaci�n
Modificaci�n de ofertas
Derechos en relaci�n con el servicio telef�nico disponible al p�blico
Facturaci�n del servicio telef�nico
Conservaci�n de los n�meros telef�nicos por los abonados
Derecho a indemnizaci�n por la interrupci�n temporal del servicio telef�nico disponible al p�blico
Regulaci�n de determinados aspectos del servicio telef�nico disponible al p�blico
Dep�sitos de garant�a
Suspensi�n temporal del servicio telef�nico disponible al p�blico desde una ubicaci�n fija
Interrupci�n definitiva del servicio telef�nico disponible al p�blico desde una ubicaci�n fija
Derechos en relaci�n con el servicio de acceso a Internet
Derecho a compensaci�n por la interrupci�n temporal del servicio de acceso a Internet
T�tulo VI derogado por el n�mero 1 de la disposici�n derogatoria �nica del R.D. 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr�nicas (�B.O.E.� 30 mayo).Vigencia: 30 agosto 2009
C�lculo del coste neto del servicio universal en caso de recepci�n de ayudas Los operadores designados para la prestaci�n del servicio universal podr�n beneficiarse de ayudas procedentes de los reg�menes en vigor en los t�rminos establecidos en su normativa espec�fica y, en particular, de las procedentes de los fondos estructurales de la Uni�n Europea. En estos supuestos, la Comisi�n del Mercado de las Telecomunicaciones evaluar� el coste neto de prestaci�n del servicio universal a los efectos y con las particularidades que se establezcan en la concesi�n de dichas ayudas.
T�tulos habilitantes para la prestaci�n de servicios y el establecimiento de redes de comunicaciones electr�nicas anteriores a este reglamento 1. La Comisi�n del Mercado de las Telecomunicaciones inscribir� en el Registro de operadores regulado en este reglamento a los que tengan t�tulos habilitantes anteriores a la entrada en vigor de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones. A estos efectos, en el Registro de operadores se inscribir� a todos los titulares de autorizaciones generales, licencias individuales y autorizaciones provisionales otorgadas o transformadas conforme a la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones, e inscritos en los correspondientes registros especiales de titulares de licencias individuales y autorizaciones generales.
2. La Comisi�n del Mercado de las Telecomunicaciones inscribir� en el Registro de operadores regulado en este reglamento a los operadores que hayan obtenido su habilitaci�n tras la entrada en vigor de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, y antes de la entrada en vigor de este real decreto, y que, conforme a la disposici�n transitoria primera de dicha ley, est�n inscritos en el Registro especial de titulares de autorizaciones generales.
3. El plazo de tres a�os tras el cual los operadores deben comunicar a la Comisi�n del Mercado de las Telecomunicaciones su intenci�n de continuar prestando el servicio conforme a lo establecido en el art�culo 5.2 de este reglamento comenzar� a contar, para los operadores que hayan obtenido su habilitaci�n con anterioridad a �ste, en el momento de su entrada en vigor.
R�gimen transitorio aplicable al servicio universal 1. De conformidad con la habilitaci�n reglamentaria establecida en la disposici�n transitoria segunda de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, se establece la obligaci�n de Telef�nica de Espa�a, S. A. U., de prestar el servicio universal hasta el 31 de diciembre del a�o 2008.
P�rrafo primero del n�mero 1 de la disposici�n transitoria segunda redactado por el art�culo �nico del R.D. 1768/2007, de 28 de diciembre, por el que se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestaci�n de servicios de comunicaciones electr�nicas, el servicio universal y la protecci�n de los usuarios, aprobado por el R.D. 424/2005, de 15 de abril (�B.O.E.� 29 diciembre).Vigencia: 30 diciembre 2007
T�ngase en cuenta que se designa a Telef�nica de Espa�a, Sociedad An�nima Unipersonal (S.A.U.), operador obligado para el per�odo comprendido entre el d�a 1 de enero de 2009 y el d�a 31 de diciembre de 2010, conforme establecen el apartado primero y el apartado tercero de la Orden ITC/3808/2008, de 23 de diciembre, por la que se designa a Telef�nica de Espa�a, S.A.U., como operador obligado a la prestaci�n del servicio universal de telecomunicaciones (�B.O.E.� 31 diciembre).
P�rrafo segundo del n�mero 1 de la disposici�n transitoria segunda suprimido por el n�mero diez del art�culo primero del R.D. 329/2009, de 13 de marzo, por el que se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestaci�n de servicios de comunicaciones electr�nicas, el servicio universal y la protecci�n de los usuarios, aprobado por el R.D. 424/2005, de 15 de abril, y el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electr�nicas, acceso a las redes y numeraci�n, aprobado por R.D. 2296/2004, de 10 de diciembre (�B.O.E.� 6 abril).Vigencia: 7 abril 2009
P�rrafo tercero del n�mero 1 de la disposici�n transitoria segunda suprimido por el n�mero diez del art�culo primero del R.D. 329/2009, de 13 de marzo, por el que se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestaci�n de servicios de comunicaciones electr�nicas, el servicio universal y la protecci�n de los usuarios, aprobado por el R.D. 424/2005, de 15 de abril, y el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electr�nicas, acceso a las redes y numeraci�n, aprobado por R.D. 2296/2004, de 10 de diciembre (�B.O.E.� 6 abril).Vigencia: 7 abril 2009
Por resoluci�n del Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci�n, se dictar�n las instrucciones necesarias, en su caso, para proceder de forma ordenada al cese del cumplimiento de las obligaciones de servicio universal por Telef�nica de Espa�a, S. A. U., y su asunci�n por el operador u operadores que como consecuencia de dicho proceso hubiesen resultado designados.
2. Hasta la conclusi�n del plazo fijado en el apartado anterior para la prestaci�n del servicio universal por Telef�nica de Espa�a, S. A. U., el operador designado deber� mantener la oferta de ubicaciones y terminales de telefon�a de pago situado en el dominio p�blico no afecto a un servicio p�blico existente a la entrada en vigor de este reglamento con equipos de tecnolog�a adecuada. No obstante, se podr�n realizar las modificaciones de dicha oferta, incluyendo los cambios de ubicaci�n, que sean necesarias para mantener la adecuaci�n de la oferta a las necesidades de los usuarios. Dichas modificaciones se realizar�n a iniciativa de los ayuntamientos, previa solicitud razonada al operador designado o a iniciativa de este �ltimo, previa aprobaci�n del ayuntamiento.
Asimismo, hasta dicha fecha se entender�n incluidos en la consideraci�n de tel�fonos p�blicos de pago, a los que se refiere el art�culo 32 de este reglamento, los tel�fonos p�blicos de servicio instalados en dependencias municipales, a los efectos de la determinaci�n de la oferta suficiente de tel�fonos p�blicos de pago.
3. Hasta que se apruebe la orden ministerial a que se refiere el art�culo 34 de este reglamento, continuar�n siendo de aplicaci�n en la prestaci�n del servicio universal las condiciones de calidad de servicio fijadas en la Orden del Ministro de Fomento, de 14 de octubre de 1999, y en la Orden del Ministro de Ciencia y Tecnolog�a, de 21 de diciembre de 2001.
4. Hasta que, de conformidad con lo establecido en el art�culo 35.2 de este reglamento, la Comisi�n Delegada del Gobierno para Asuntos Econ�micos determine el indicador de referencia para tener la condici�n de beneficiario del abono social, continuar� siendo de aplicaci�n el indicador vigente antes de la aprobaci�n de este reglamento.
Vigencia de la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, del Real Decreto 903/1997, de 16 de junio, y de la Orden de 14 de octubre de 1999 Hasta que se apruebe la orden prevista en el art�culo 112, continuar� siendo de aplicaci�n la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo.
Asimismo, conservan su vigencia, en todo lo que no se oponga a este reglamento, el Real Decreto 903/1997, de 16 de junio, por el que se regula el acceso, mediante redes de telecomunicaciones, al servicio de atenci�n de llamadas de urgencia a trav�s del n�mero telef�nico 112, y la Orden de 14 de octubre de 1999, sobre condiciones de suministro de informaci�n relevante para la prestaci�n del servicio de llamadas de urgencia a trav�s del n�mero 112.
Prestaci�n de los servicios a los que se refiere la disposici�n transitoria cuarta de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones Mientras sea de aplicaci�n lo dispuesto en la disposici�n transitoria cuarta de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, no obstante lo dispuesto en el art�culo 53, las caracter�sticas t�cnicas de prestaci�n de los servicios a que se refiere dicho art�culo, sus condiciones de prestaci�n y de financiaci�n se fijar�n por real decreto.
Mientras sea de aplicaci�n lo dispuesto en la disposici�n transitoria cuarta de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, no obstante lo dispuesto en el art�culo 54, las caracter�sticas t�cnicas de prestaci�n de los servicios a que se refiere dicho art�culo, sus condiciones de prestaci�n y de financiaci�n se fijar�n por orden del Ministro de la Presidencia, a propuesta de los Ministros de Industria, Turismo y Comercio y de Fomento.
Asimismo, hasta que se aprueben las disposiciones a que se refieren los p�rrafos anteriores, a dichos servicios les ser�n de aplicaci�n las condiciones de prestaci�n que actualmente se encuentran establecidas.
Obligaciones de servicio p�blico del servicio portador de televisi�n anal�gica Continuar�n en vigor las obligaciones de servicio p�blico y la garant�a de continuidad en la prestaci�n de los servicios portadores soporte de los de difusi�n televisiva establecidos en el Real Decreto Ley 16/1999, de 15 de octubre, en los t�rminos desarrollados en el vigente Reglamento de desarrollo de la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones, en lo relativo al uso del dominio p�blico radioel�ctrico, para los servicios de televisi�n anal�gica, hasta tanto se den los supuestos previstos en el art�culo 2 del Plan t�cnico nacional de televisi�n digital terrenal, aprobado por el Real Decreto 2169/1998, de 9 de octubre.
Plazo para el cumplimiento de los requisitos en materia de interceptaci�n legal de las comunicaciones Los operadores habilitados para la prestaci�n de servicios de comunicaciones electr�nicas disponibles al p�blico o la explotaci�n de redes p�blicas de comunicaciones electr�nicas y que se encuentren obligados al cumplimiento de lo previsto en el cap�tulo II del t�tulo V de este reglamento, de acuerdo con su art�culo 85, deber�n cumplir las obligaciones establecidas en �l en el plazo de un a�o desde su entrada en vigor.
No obstante lo dispuesto en el p�rrafo anterior, las obligaciones espec�ficas derivadas de la aplicaci�n de una concreta tecnolog�a de telecomunicaciones entrar�n en vigor en el plazo que en su caso establezca la orden ministerial correspondiente. Dicha orden se aprobar� previo informe de una comisi�n en la que se integrar�n representantes de los ministerios afectados y de los operadores. Conforme al principio de proporcionalidad establecido en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, y la normativa comunitaria, en su aprobaci�n se tomar� en consideraci�n la proporci�n entre los objetivos a conseguir y los costes en que se incurra.
V�ase Orden PRE/1575/2006, de 19 de mayo, por la que se crea la Comisi�n Interministerial para la elaboraci�n del informe previo a la aprobaci�n de las �rdenes ministeriales que se dicten de conformidad con lo establecido en la disposici�n transitoria sexta del Reglamento sobre las condiciones para la prestaci�n de servicios de comunicaciones electr�nicas, el servicio universal y la protecci�n de los usuarios, aprobado por R.D. 424/2005, de 15 de abril, en materia de interceptaci�n legal de las comunicaciones electr�nicas (�B.O.E.� 25 mayo).
Gu�as de servicios de comunicaciones electr�nicas Para la inclusi�n en las gu�as de los datos de los abonados que, a la entrada en vigor de este reglamento, ya figuren en la gu�a prevista en el art�culo 30, bastar� con que, en el plazo de un mes tras la recepci�n de la comunicaci�n a que se refiere el art�culo 67.1, el abonado no se oponga expresamente a dicha inclusi�n.
Derechos de los consumidores y usuarios Hasta tanto no se desarrolle mediante orden ministerial el t�tulo VI de este reglamento en materia de derechos de los consumidores y usuarios y servicios de tarifas superiores, seguir� siendo de aplicaci�n, en cuanto no se oponga a este reglamento, la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificaci�n adicional, del t�tulo IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el t�tulo III de la Ley General de Telecomunicaciones. En aquella orden se establecer� el r�gimen aplicable a los servicios de mensajer�a que se prestan a trav�s de n�meros cortos.
Disposiciones relativas a la prestaci�n de las facilidades de identificaci�n de la l�nea de origen o de la l�nea conectada 1. Los operadores que, en el momento de entrada en vigor de este reglamento, se encuentren prestando las facilidades de identificaci�n de la l�nea de origen y de la l�nea conectada, deber�n cumplir lo previsto en el segundo p�rrafo del apartado 2 del art�culo 71 y en el �ltimo p�rrafo de dicho art�culo en el plazo de un mes desde dicha entrada en vigor.
2. Hasta que se apruebe la resoluci�n que atribuya un n�mero corto como c�digo para la supresi�n en origen por el usuario, llamada a llamada, de la identificaci�n de la l�nea de origen, continuar� vigente el c�digo establecido en la Resoluci�n de la Secretar�a General de Comunicaciones, de 2 de diciembre de 1998, por la que se atribuye el c�digo 067 al servicio de supresi�n en origen llamada a llamada de la identificaci�n de la l�nea llamante, con las modificaciones que, en su caso, se establezcan por las disposiciones de desarrollo del plan de numeraci�n.
Modelo de declaraci�n normalizada En el plazo de un mes desde la entrada en vigor de este reglamento, la Secretar�a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci�n aprobar�, a propuesta del Consejo de la Comisi�n del Mercado de las Telecomunicaciones, el modelo de declaraci�n normalizada de notificaci�n e inscripci�n al que se refiere el art�culo 11.

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
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