Source: http://docplayer.pl/513398-Zadanie-finansowane-jest-przez-ministerstwo-gospodarki-ze-srodkow-budzetu-panstwa.html
Timestamp: 2016-12-11 08:38:02+00:00

Document:
⭐Zadanie finansowane jest przez Ministerstwo Gospodarki ze środków budżetu państwa.
Zadanie finansowane jest przez Ministerstwo Gospodarki ze środków budżetu państwa.
Download "Zadanie finansowane jest przez Ministerstwo Gospodarki ze środków budżetu państwa."
1 12 Autorzy: Mateusz Staszek dr Andrzej Ogonowski Koncepcja publikacji: Paweł Chaber Wydawca: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) ul. Pańska 81/ Warszawa Wydanie I Publikacja bezpłatna Zadanie finansowane jest przez Ministerstwo Gospodarki ze środków budżetu państwa. Copyright by Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości Warszawa Wszelkie prawa zastrzeżone. Opinie i poglądy wygłoszone przez Autorów publikacji nie muszą być zbieżne z poglądami i opiniami PARP i jego pracowników. 23 SPIS TREŚCI Odbiór osobisty a odstąpienie od umowy. 4 Koszty dostawy i ich zwrot przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość 10 Zawieranie umowy przez telefon a sprzedaż internetowa. 16 Prawa przedsiębiorcy kupującego w Internecie. 22 34 Odbiór osobisty a odstąpienie od umowy Zakupy przez Internet ostatnimi laty zyskują na coraz większej popularności. Cieszy rosnące zaufanie konsumentów do tej formy zawierania umów, jak i jakość usług oferowanych przez przedsiębiorców. Jednakże zdarzają się przypadki, kiedy przedsiębiorcy w sposób nie do końca uczciwy próbują oferować swoje towary lub usługi. Jedną z takich sytuacji jest ta, gdy odmawia się konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy, z powodu odebrania przez niego towaru osobiście w sklepie stacjonarnym. Należy przypomnieć, że obecnie na podstawie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów przysługuje kupującym prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Wkrótce przepisy te będą znajdowały się, w nieco zmodyfikowanej formie, w ustawie o prawach konsumenta, która wchodzi w życie 25 grudnia 2014 r. Prawo to przysługuje przy tym wyłącznie wtedy, kiedy umowa jest zawierana pomiędzy profesjonalistą przedsiębiorcą, a konsumentem, który dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Nie będzie można zatem odstąpić od zakupu towaru dokonanego za pośrednictwem np. portalu Allegro, jeżeli sprzedającym okaże się zwykła osoba fizyczna. Uprawnienie do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny dotyczy wyłącznie tzw. umów zawieranych na odległość (lub poza lokalem przedsiębiorstwa). Za taką umowę uważa się umowę zawartą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy wykorzystaniu środka porozumiewania się na odległość. Jako takie umowy możemy więc zakwalifikować umowy zawarte podczas rozmowy telefonicznej z przedstawicielem jakiejś firmy, czy umowy zawierane przez Internet co jest głównym obiektem naszego zainteresowania w niniejszym artykule. Trzeba też pamiętać, iż termin do odstąpienia jest ściśle ograniczony i aktualnie wynosi 10 dni, a niebawem zostanie wydłużony do dni 14. Aby odstąpienie zostało dokonane skutecznie wystarczy w tym terminie wysłać stosowne oświadczenie. Od 25 grudnia 2014 takie oświadczenie będzie można złożyć na formularzu, którego wzór znajduje się w załączniku do nowej ustawy o prawach konsumenta. Wobec tak ogólnie zarysowanych zasad odstępowania od umów zawieranych na odległość (w tym przez Internet) należy odnotować kilka wyjątków. I tak, prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 45 Odstąpić nie będzie można również od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy (będzie to dotyczyło np. udostępniania muzyki w serwisach on-line). Wreszcie omawiane prawo nie dotyczy umów zawartych w drodze aukcji publicznych. Jeżeli zatem dokonano zakupu od profesjonalisty za pomocą licytacji w serwisie internetowym, to nie będzie możliwe odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Bardzo często klientów sklepów internetowych w momencie, w którym chcą skorzystać ze swego prawa, spotyka przykra niespodzianka. Niektórzy przedsiębiorcy odmawiają im bowiem zwrotu zapłaconej ceny twierdząc, że prawo odstąpienia im nie przysługuje, jeżeli zakupiony w ich serwisie internetowym towar został odebrany osobiście, w którymś ze sklepów stacjonarnych. Pojawia się zatem pytanie, czy takie przedstawienie sprawy ma jakiekolwiek uzasadnienie prawne. Odpowiedź nie jest niestety jednoznaczna i wymaga przeanalizowania kilku wątków. 56 Z przepisów jasno wynika, że prawo odstąpienia przysługuje wtedy, kiedy zawieramy z przedsiębiorcą umowę na odległość. Nie wynika z nich natomiast jakiekolwiek zróżnicowanie pomiędzy sytuacją, w której zakupiony towar zostaje nam dostarczony pocztą, czy kurierem, a sytuacją, w której produkt odbieramy osobiście. Wszelkie postanowienia regulaminów sklepów, które pozbawiałyby konsumenta przysługującego mu prawa odstąpienia są zatem nieskuteczne, o ile tylko umowa sprzedaży została rzeczywiście zawarta przez Internet. Tak też zinterpretował omawiane przepisy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK) w odniesieniu do praktyki stosowanej przez jedną z księgarni prowadzącej między innymi działalność w postaci sklepu internetowego. W regulaminie tego sklepu znajdowało się bowiem postanowienie, w myśl którego konsument zawierając umowę na odległość i decydując się na odebranie towaru w stacjonarnej księgarni mógł odstąpić od umowy wyłącznie na miejscu w trakcie odbioru rzeczy. UOKiK uznał, że taki zapis jest niezgodny z prawem i ukarał przedsiębiorcę karą w wysokości przeszło złotych. Decyzja ta została podtrzymana następnie przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. 1 Mylne jest jednak twierdzenie, że odbiór osobisty towaru nigdy nie oznacza jednocześnie utraty prawa do odstąpienia od umowy. W regulaminach wielu serwisów oraz na ich stronach internetowych często można bowiem spotkać postanowienia, dzięki którym w bardzo prosty sposób można pozbawić konsumenta możliwości zwrotu towaru. Zaznacza się w nich mianowicie, że złożenie zamówienia w serwisie internetowym nie stanowi zawarcia umowy pomiędzy konsumentem, a sprzedawcą, ale jest jedynie dokonaniem rezerwacji danego towaru. Takie zastrzeżenie nie stanowi naruszenia prawa, a powoduje, że do zawarcia umowy dochodzi dopiero podczas odbioru produktu przez kupującego. W konsekwencji nie mamy wtedy do czynienia z umową zawartą na odległość, co oznacza, że konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od takiej umowy bez podania przyczyny. Każdy medal ma jednak dwie strony, i o ile takie postanowienie może pomóc przedsiębiorcy unikać obowiązku przyjmowania zwrotów towarów, o tyle prowadzi także do tego, że kupujący po złożeniu zamówienia nie jest jeszcze związany żadną umową. Ponadto, jeżeli nie odbierzemy zarezerwowanej rzeczy ze sklepu stacjonarnego, to nie istnieje żadne zobowiązanie do dokonywania płatności. Przedsiębiorca nie będzie mógł w żaden sposób zmusić do zakupu zamówionej rzeczy. Jak widać, dla rozstrzygnięcia analizowanego problemu niezwykle istotne jest uważne czytanie regulaminu sklepu internetowego, w którym dokonujemy zakupu. Należy upewnić się, że za pośrednictwem serwisu internetowego zawierana jest umowa, a nie 1 Zgodnie z wyrokiem z dnia 12 czerwca 2014 r. 67 jedynie rezerwacja. Wówczas można ze spokojem odebrać zakupiony produkt bezpośrednio w sklepie, a sprzedawca nie będzie mógł odmówić zwrotu ceny, jeżeli rezygnacja z zakupu nastąpi w odpowiednim czasie. Inną możliwością uniknięcia ryzyka utraty prawa odstąpienia jest wybieranie innego, aniżeli odbiór osobisty, sposobu dostarczenia produktu. W takiej sytuacji jakiekolwiek postanowienia w regulaminach sklepów internetowych nie są w stanie pozbawić konsumentów ich praw. Nawet jeżeli na stronie internetowej znajdowałby się zapis, że ewentualne złożenie zamówienia skutkuje jedynie dokonaniem rezerwacji, a nie zawarciem umowy, to nie doprowadziłby on do utraty prawa odstąpienia. W razie otrzymania przesyłki kurierem i przy założeniu, że do zawarcia umowy doszłoby dopiero w momencie odbioru przesyłki (wobec tak sformułowanego regulaminu sklepu), to spełnione byłyby przesłanki tej definicji. Mielibyśmy zatem do czynienia z umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa, w konsekwencji kupującemu przysługiwałoby i tak prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Z tego powodu sklepy internetowe rezygnują w tym przypadku z zamieszczania tego typu haczyków w swoich regulaminach i na swoich stronach. Obowiązki informacyjne Na końcu, warto też zwrócić uwagę, że na przedsiębiorcy, prowadzącym działalność w zakresie zawierania umów sprzedaży na odległość, w szczególności za pośrednictwem Internetu, ciążą obowiązki informacyjne dotyczące prawa odstąpienia. Konsument musi być poinformowany, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, o przysługującym mu prawie odstąpienia i jego terminie. Jeśli przedsiębiorca zaniedba tego obowiązku, to termin do odstąpienia od umowy wydłuża się do trzech miesięcy. Uprawnienia konsumenta, w tym zakresie, ulegną jeszcze zwiększeniu po wejściu w życie nowej ustawy. Przedsiębiorca będzie bowiem zobowiązany do poinformowania, nie tylko o terminie odstąpienia, ale także o sposobie dokonania odstąpienia, w tym będzie musiał przedstawić wzór formularza, na którym konsument może złożyć stosowne oświadczenie. W celu ułatwienia realizacji tego obowiązku, w nowej ustawie został nawet przewidziany specjalny wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku braku wypełnienia tych obowiązków, termin do odstąpienia wydłuży się aż do 12 miesięcy. 78 89 Podsumowanie Po pierwsze, zanim dokonane będą zakupy przez Internet trzeba dokładnie sprawdzić, czy prawo odstąpienia w ogóle będzie wchodziło w grę tzn. czy na pewno transakcja zachodzi u przedsiębiorcy i czy nie jest to ustawowy wyjątek od ogólnej możliwości odstąpienia od umowy (pełen katalog 13 takich wyjątków znajdziemy w art. 38 nowej ustawy o prawach konsumenta). Po takiej weryfikacji najbezpieczniej będzie wybrać sposób dostarczenia produktu inny niż odbiór osobisty (np. przesyłką pocztową lub kurierską). Jeżeli jednak z jakichś przyczyn ważne jest, aby zakupy odebrać osobiście w sklepie stacjonarnym, to należy dokładnie przestudiować regulamin sklepu internetowego. Uwagę powinny zwrócić wszelkie zapisy, które powodują, że zamówienie traktowane będzie jako rezerwacja produktu, a nie pełnoprawna umowa. Jeżeli takie zapisy zostaną odnalezione, to wówczas odbiór osobisty zakupu będzie skutkował utratą prawa do odstąpienia od umowy. Z drugiej strony, dokonanie takiej rezerwacji nie będzie w żaden sposób obligowało do zapłaty ceny. Stosowanie tych zasad przy dokonywaniu zakupów online z pewnością jest czasochłonne i uciążliwe. Pozwoli jednak odpowiednio wcześniej dowiedzieć się o przysługujących konsumentowi prawach i doprowadzi do uniknięcia przykrych niespodzianek, na wypadek wycofania się z dokonanego zakupu. 910 Koszty dostawy i ich zwrot przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Przysługujące każdemu konsumentowi prawo odstąpienia od umowy bez konieczności podania przyczyny to jedna z najbardziej charakterystycznych cech zakupów dokonywanych na odległość. Jak uprawnienie to będzie wyglądało na gruncie nowej ustawy o prawach konsumenta, która zacznie obowiązywać z końcem bieżącego roku? W jaki sposób uregulowana zostanie kwestia zwrotu kosztów dostawy towaru zakupionego na odległość? Kiedy umowa zawarta jest na odległość Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w przypadku umów zawieranych na odległość. Skorzystanie z tego uprawnienia nie generuje po stronie konsumenta żadnych dodatkowych kosztów. W tym kontekście kluczowe wydaje się zdefiniowanie umowy zawieranej na odległość. Tym bardziej, że nowa ustawa (ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Dz. U poz. 827) posługuje się również pojęciem umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorcy. Tak więc, przez umowę zawartą na odległość należy rozumieć umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie (por. art. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że na omawianą definicję składa się kilka elementów, które muszą być spełnione łącznie: a) stronami umowy są przedsiębiorca i konsument; b) występowanie zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość. Przedsiębiorca powinien stworzyć taki system, np. przez stworzenie odpowiedniej witryny, wyodrębnienie personelu zajmującego się takimi umowami. Poza taką formą zawierania umów, przedsiębiorca może zawierać inne umowy w sposób tradycyjny lub poza lokalem przedsiębiorstwa 2. Zawarcie umowy w wyniku działalności niezorganizowanej (np. jednorazowej czynności) nie będzie się kwalifikowała jako zawarcie umowy na odległość; c) brak jednoczesnej fizycznej obecności stron zawierających daną umowę oznacza to, że z umową zawieraną na odległość mamy do czynienia również w sytuacji jednoczesnej, obecności stron, nawet wówczas, gdy nie ma ona charakteru fizycznego - następuje to także wówczas, gdy strony mogą komunikować się w czasie rzeczywistym, także na odległość za pomocą środków technicznych, umożliwiających przesyłanie dźwięku lub obrazu 2 por. B. Kaczmarek-Templin, P. Stec, D. Szostek (red.), Ustawa o prawach konsumenta. Kodeks cywilny (wyciąg) Komentarz, Warszawa 2014). 1011 i dźwięku (wideokonferencje, audiokonferencje i inne), bez fizycznej obecności w jednym miejscu; d) wyłączne wykorzystanie środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie wynika z tego, że zawarcie samej umowy w obecności obu stron będzie dyskwalifikowało daną umowę jako zawartą na odległość. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy konsument udaje się do lokalu przedsiębiorcy w celu uzyskania informacji o towarach lub usługach, a następnie negocjuje lub składa bądź przyjmuje ofertę i zawiera umowę na odległość. 1112 Odstąpienie od umowy zawartej na odległość Konsument, który zawarł umowę na odległość będzie mógł - w terminie czternastu dni (aktualnie termin ten wynosi dziesięć dni) - odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się co do zasady z chwilą otrzymania towaru przez klienta. Co ważne, do zachowania czternastodniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, które może być złożone również drogą mailową. Załącznikiem do nowej ustawy jest formularz, z którego każdy konsument będzie mógł skorzystać składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jest to jednak formularz przykładowy i złożenie oświadczenia w inny sposób również będzie skuteczne. Ponadto, jeżeli sprzedający zapewni konsumentowi możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub też przez złożenie stosownego oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy, a konsument skorzysta z tej możliwości, sprzedający będzie miał obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku (np. mailowo) potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nowa regulacja wprowadza też jeden istotny wyjątek. Otóż, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie będzie przysługiwało konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych (tj. danych wytwarzanych i dostarczanych w postaci cyfrowej, np. oprogramowania), jeżeli zostaną spełnione następujące przesłanki: a) umowa dotyczy dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, b) spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, c) spełnienie świadczenia rozpoczęło się po poinformowaniu konsumenta przez sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy. Inaczej rzecz ujmując, nabycie przez konsumenta np. oprogramowania poprzez załadowanie go z serwera sprzedającego spowoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli dany program zostanie ściągnięty za zgodą konsumenta - przed upływem czternastu dni, a dodatkowo sprzedający poinformuje klienta o utracie omawianego prawa odstąpienia, co kupujący zaakceptuje. Winno to nastąpić poprzez zastosowanie odpowiednich rozwiązań stosowanych przez e-sklepy (np. przycisku wyboru, tzw. check box). Ta szczególna regulacja, dotycząca sprzedaży treści cyfrowych wynika przy tym z faktu, iż co do zasady dostawa tych treści jest realizowana bezpośrednio po zawarciu umowy. W efekcie, w procedurze dostarczania i zawierania umów muszą się pojawić dodatkowe elementy - poinformowanie o tym, że konsument ma prawo do odstąpienia od umowy oraz poinformowania o tym, że jeżeli zażąda dostarczenia treści cyfrowej od razu po zawarciu umowy, to utraci on prawdo do odstąpienia od umowy. 1213 Warte podkreślenia jest również to, iż nowe przepisy nakładają na przedsiębiorcę obowiązek poinformowania konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, w tym o trybie takiego odstąpienia, terminie i sposobie wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także ustawowym wzorze formularza odstąpienia od umowy, z którego konsument może skorzystać. Co istotne, jeżeli konsument nie zostanie poinformowany przez sprzedającego o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po 12 miesiącach od upływu standardowego, czternastodniowego terminu. Termin ten może jednak ulec skróceniu, jeżeli konsument zostanie następnie poinformowany przez sprzedającego o prawie odstąpienia od umowy w trakcie trwania ww. 12 miesięcznego terminu. W takim wypadku termin do odstąpienia od umowy upłynie po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie. Skutki odstąpienia od umowy zawartej na odległość W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są do zwrotu wzajemnych świadczeń. Spowoduje to określone skutki, które dotyczą m.in. kwestii rozliczeń między stronami (w tym kosztów dostawy towaru) oraz zasad i sposobu zwrotu towaru. Ustawa przewiduje tutaj pewne obowiązki zarówno po stronie sprzedającego, jak i kupującego. I tak, sprzedający będzie miał obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia. Wobec tego, odstąpienie od umowy przez konsumenta co do zasady nie będzie generowało po stronie konsumenta żadnych dodatkowych kosztów. Od zasady tej przewidziane są dwa wyjątki. Pierwszy dotyczy kosztu przesłania towaru do klienta, jeżeli ten nie wybrał najtańszego sposobu dostarczenia rzeczy przez sprzedającego. Wówczas sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. W praktyce oznacza to, że jeżeli konsument wybrał dostępną w sklepie przesyłkę kurierską (za np. 15 złotych), której koszt jest wyższy, a w ofercie sklepu dostępna jest również zwykła przesyłka pocztowa (za np. 10 złotych), to sprzedający zwróci klientowi obok ceny towaru jedynie koszt zwykłej przesyłki pocztowej (czyli 10 złotych). Z kolei drugi wyjątek ma zastosowanie do kosztu odesłania zwróconego towaru przez konsumenta do sprzedającego - konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Z kolei konsument będzie miał obowiązek zwrócić sprzedającemu na swój koszt zakupioną rzecz lub przekazać ją osobie upoważnionej przez sprzedającego. Zwrot ten powinien być wykonany niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. 1314 Oświadczenie o odstąpieniu powoduje, iż umowa zostaje uznana za niezawartą a konsument ma na mocy ustawy ma zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni. Jest to zobowiązanie wynikające z ustawy, więc zastosowanie mają do niego przepisy Kodeksu cywilnego. Jeśli konsument (będący dłużnikiem co do zwrotu towaru) pozostanie w zwłoce ze zwrotem towaru w ww. terminie to zgodnie z art. 477: 1. W razie zwłoki dłużnika wierzyciel może żądać, niezależnie od wykonania zobowiązania, naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki. 2. Jednakże, gdy wskutek zwłoki dłużnika świadczenie utraciło dla wierzyciela całkowicie lub w przeważającym stopniu znaczenie, wierzyciel może świadczenia nie przyjąć i żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania zobowiązania. Czyli jest zgoda co do odszkodowania (par. 1), co będzie trudne do wykazania przez sprzedającego. Istotny jest tutaj par. 2, ponieważ jego zastosowanie przez sprzedającego może skutkować tym, że oprócz żądania naprawienia szkody może nie przyjąć zwróconego towaru i odmówić zwrotu zapłaconej przez konsumenta kwoty. Co prawda, Kodeks cywilny nie wskazuje kryteriów, którymi należy posługiwać się przy ocenie stopnia, w jakim dla wierzyciela świadczenie utraciło znaczenie; dominuje jednak pogląd, w myśl którego bierze się tu pod uwagę nie tylko okoliczności obiektywne, zwłaszcza takie, jak treść i cel społeczno-gospodarczy zobowiązania, ale również subiektywny punkt widzenia wierzyciela 3. Reasumując, w razie zwłoki ze zwrotem towaru oświadczenie o odstąpieniu nie będzie co prawda bezskuteczne, ale w praktyce przedsiębiorca będzie mógł odmówić przyjęcia towaru (na innej podstawie niż bezskuteczność oświadczenia) i w praktyce skutek może być analogiczny jak w przypadku bezskuteczności oświadczenia (plus ewentualne roszczenie odszkodowawcze). Jeśli konsument dokona zwrotu rzeczy w ww. wymaganym terminie, to poniesie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (tj. koszty wysyłki konieczne do poniesienia w celu odesłania zakupionego towaru sprzedającemu), chyba że przedsiębiorca zgodzi się je ponieść lub nie poinformuje konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Zgodnie z nową ustawą, konsument ponosi przy tym odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania zakupionej rzeczy. Wydaje się w tym kontekście, że ślady wskazujące na wielokrotne użytkowanie zakupionego towaru będą po stronie konsumenta kreowały odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Zaznaczyć jednak należy, że komentowana norma jest na tyle nieostra, iż dopiero praktyka orzecznicza Prezesa UOKIK oraz sądów przyniesie bardziej klarowne odpowiedzi na zakres i podstawy odpowiedzialności za zmniejszenie wartości rzeczy zakupionej przez konsumenta. Spór tego rodzaju, jak i ewentualny zakres poniesionej przez sprzedawcę szkody będzie przy tym oceniany w drodze postepowania sądowego przez niezależny i niezawisły sąd. 3 zob. J. Dąbrowa, [w:] System prawa cywilnego, t. 3, cz. 1, s15 Ustawa o prawach konsumenta w porównaniu do dotychczas obowiązujących przepisów wprowadza też dwie kolejne modyfikacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Po pierwsze, jeżeli sprzedający nie zaproponuje, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po drugie, sprzedający dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Wspomnieć również należy, że w chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość wygasną powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia z przedsiębiorcą. Konsument nie poniesie również kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem ponadstandardowych kosztów dostarczenia towaru do klienta oraz odesłania towaru do sprzedającego przez konsumenta. 1516 Zawieranie umowy przez telefon a sprzedaż internetowa Nowa ustawa o prawach konsumenta, która przenosi zalecenia dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z 26 października 2011 r., wprowadza regulacje szczególne dotyczące sprzedaży telefonicznej. Wydaje się, że uchwalone przepisy stworzą większy parasol ochronny nad konsumentami, którzy często w sposób nie do końca przemyślany dokonują zakupów przez telefon. Z drugiej strony, te same przepisy utrudnią przedsiębiorcom prowadzenie tego rodzaju działalności. Kiedy umowa będzie zawarta przez telefon Analiza wspomnianych przepisów winna być rozpoczęta od ustawowego rozumienia pojęcia telefon. Tym bardziej, że współczesne telefony to urządzenia multimedialne wykorzystywane nie tylko do prowadzenia rozmów, ale również umożliwiające wykonywanie szeregu innych czynności, jak np. wysyłanie i odbiór wiadomości tekstowych, korzystanie z poczty elektronicznej, Internetu i innych. Wydaje się w tym kontekście, że omawiany termin winien być rozumiany w sposób tradycyjny. W przeciwnym razie mielibyśmy bowiem do czynienia z środkiem komunikacji elektronicznej, do którego mają zastosowanie inne przepisy ustawy o prawach konsumenta. Należy przy tym podnieść, że do umów zawieranych przez telefon należy stosować wszystkie normy właściwe dla umów zawieranych na odległość. Jak bowiem wynika z uchwalonych przepisów, umowa zawarta na odległość jest to umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Ponadto, umowy zawierane przez telefon będą rządziły się swoim, odrębnym reżimem prawnym. Procedura zawarcia umowy przez telefon Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, ma obowiązek już na początku rozmowy poinformować konsumenta o tym celu (czyli chęci zawarcia umowy), a ponadto podać identyfikujące go dane. W przypadku dzwonienia (telefonowania) w imieniu innej osoby (podmiotu), 1617 należy oprócz swoich danych podać dane tejże osoby (tegoż podmiotu). Dane te powinny być pełne i powinny pozwalać na identyfikację obu podmiotów. Dodatkowo należy, w sposób jasny i zrozumiały, niebudzący żadnych wątpliwości po stronie konsumenta, wskazać handlowy cel rozmowy. Ma to niebagatelne znaczenie, gdyż da niezainteresowanym konsumentom możliwość szybkiego zakończenia rozmowy, bez konieczności wysłuchiwania dalszych informacji. Wspomnieć również należy, iż przedsiębiorca nagrywający rozmowę telefoniczną z konsumentem ma również obowiązek poinformować go o tym fakcie. 1718 Następnie, jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie konkretnej umowy przez telefon, a konsument wyrazi swoje zainteresowanie, to przedsiębiorca ma obowiązek potwierdzić treść i warunki proponowanej umowy w formie utrwalonej na papierze lub innym trwałym nośniku, które winny być dostarczone do konsumenta. Czym zatem jest trwały nośnik? Zgodnie z przepisami ustawy będzie to materiał lub urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. Przykładowo takim trwałym nośnikiem będzie zatem płyta CD, DVD, pamięć USB bądź też plik PDF przesłany za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres konsumenta. Jest to istotna zmiana w porównaniu z dotychczas obowiązującymi przepisami, które nie nakładały takiego obowiązku na sprzedającego. Co istotne, do zawarcia umowy przez telefon dojdzie dopiero wówczas, gdy analogicznej czynności dokona sam konsument. Oznacza to, że po otrzymaniu wyżej omówionego potwierdzenia od przedsiębiorcy, konsument będzie musiał również złożyć oświadczenie o zawarciu umowy, a oświadczenie to zostanie utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy. Podsumowując, skuteczne zawarcie umowy sprzedaży za pomocą telefonu po przeprowadzeniu samej rozmowy telefonicznej będzie wymagało przesłania co najmniej dwóch oświadczeń utrwalonych na papierze bądź trwałym nośniku informacji: w pierwszej kolejności sprzedający zobowiązany będzie potwierdzić treść samej oferty; następnie kupujący będzie musiał potwierdzić akceptację tej oferty. Dopiero spełnienie tych dwóch warunków spowoduje skuteczne zawarcie umowy przez telefon. Na tym jednak nie koniec. Już po zawarciu umowy przedsiębiorca będzie bowiem zobowiązany potwierdzić w formie papierowej bądź też na innym trwałym nośniku fakt zawarcia umowy. Czynność ta winna być wykonana w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia określonej usługi. Potwierdzenie takie będzie obejmowało ponad dwadzieścia różnego rodzaju informacji dotyczących w szczególności samego przedsiębiorcy, cech wykonanego przez niego świadczenia, sposobu i terminu wykonania tego świadczenia, uprawnień przysługujących konsumentowi, ceny i innych kosztów obciążających konsumenta, sposobu i terminu zapłaty, innych obowiązków sprzedawcy, czasu trwania umowy lub sposobu i przesłanek wypowiedzenia umowy jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu. Podkreślenia wymaga fakt, iż zakres i liczba tych obowiązków są bardzo szerokie, a ich 1819 szczegółowe omówienie wymagałoby osobnego opracowania (szczegółowy wykaz obowiązków informacyjnych wynika z art. 12 ustawy o prawach konsumenta). Tytułem komentarza warto jedynie wskazać, że wydanie potwierdzenia zawarcia umowy wraz z tymi informacjami ma umożliwiać konsumentowi samodzielne zapoznanie się z informacjami przekazanymi przez przedsiębiorcę w dogodnym dla konsumenta czasie. Zwłaszcza, że ma on uprawnienie do odstąpienia od umowy, a taką decyzję może podjąć m.in. po interpretacji postanowień umownych. Należy również pamiętać, że w razie ewentualnego sporu pomiędzy stronami, ciężar dowodu spełnienia obowiązków informacyjnych określonych powyżej spoczywa na przedsiębiorcy. Oznacza, to że to sprzedawca będzie musiał wykazać spełnienie wymaganych obowiązków informacyjnych. Jest to ważne tym bardziej, że niedopełnienie przez przedsiębiorcę obowiązków informacyjnych może skutkować m.in. karą grzywny przewidzianą przepisami Kodeksu wykroczeń. Reasumując, skuteczne zawarcie umowy przez telefon poprzedzone będzie koniecznością wykonania szeregu czynności okraszonych dodatkowo wieloma obowiązkami informacyjnymi. Przykładowa procedura zawarcia umowy przez telefon obejmie bowiem następujące czynności wykonywane w układzie przedsiębiorca (sprzedający) - konsument: telefon sprzedającego do konsumenta przesłanie przez sprzedającego oferty (potwierdzenia treści i warunków umowy) konsumentowi przesłanie przez konsumenta oświadczenia przyjmującego ofertę sprzedającego potwierdzenie przez sprzedającego faktu zawarcia umowy. Zwrócić również należy uwagę na fakt, że wszelkie próby obejścia omówionej procedury skazane będą na porażkę. Przepisy ustawy o prawach konsumenta mają bowiem charakter semiimperatywny. Oznacza to, że strony umów zawieranych w obrocie konsumenckim, do których zastosowanie znajdzie ustawa, nie mają pełnej swobody w zakresie uregulowania praw i obowiązków, będących przedmiotem tej regulacji. Swoboda stron ogranicza się jedynie do modyfikacji, których skutkiem byłoby polepszenie sytuacji konsumenta w stosunku do poziomu ochrony wynikającej z ustawy. W tym środowisku prawno-sytuacyjnym niezwykle trudna może być ocena, czy dana modyfikacja sytuacji konsumenta dokonana przez przedsiębiorcę będzie dla niego korzystniejsza niż ochrona przewidziana ustawą. 1920 Co zrobić, gdy konsument zawarł umowę przez telefon, a świadczone usługi odbiegają od zamówionych? Konsument, jeżeli uważa, że został wprowadzony w błąd powinien złożyć reklamację z żądaniem przesłuchania nagrań. Niestety przedsiębiorca nie jest zobligowany ustawowo do ich udostępnienia ani też posiadania. Inaczej jest w przypadku usług świadczonych przez operatora telefonicznego, gdy dochodzi do zmiany warunków umowy ma on obowiązek utrwalić oświadczenie konsumenta w tym zakresie i przechowywać je do końca obowiązywania umowy na zmienionych warunkach, a także udostępniać tę treść na jego żądanie, zgłoszone w szczególności w trakcie postępowania reklamacyjnego. Gdy zmiana warunków umowy następuje drogą telefoniczną, wtedy powinna być utrwalona cała rozmowa. Jednocześnie dostawca usług obowiązany jest do potwierdzenia abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian w terminie ustalonym z abonentem, ale nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmiany. 4 Brak obowiązku nagrywania rozmów nie jest konieczny, gdy telefoniczne prezentowana jest oferta, a umowa jest zawarta w formie pisemnej bądź elektronicznej. Wszelkie reklamacje najlepiej jest składać przynajmniej za pomocą 4 Art. 56 Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243) 20 Pokazać jeszcze
Regulamin sklepu internetowego ALS Polska (stan na 2015-10-24) 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Sklep internetowy ALS Polska prowadzony jest przez ALS Miłosz Korcz wpisaną/wpisanego do Centralnej Ewidencji i Bardziej szczegółowo DYREKTYWA EUROPEJSKA W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW CO ZMIENI SIĘ W 2014/2015 R. I. Wprowadzenie
DYREKTYWA EUROPEJSKA W SPRAWIE PRAW KONSUMENTÓW CO ZMIENI SIĘ W 2014/2015 R. I. Wprowadzenie Dnia 30 maja 2014 r. Sejm RP uchwalił Ustawę o prawach konsumenta stanowiącą implementację dyrektywy Parlamentu Bardziej szczegółowo Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT
INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy Kupując jako Konsumenci (osoby fizyczne wykonujące czynność z przedsiębiorcą niezwiązaną Bardziej szczegółowo Ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta - Przepisy zmieniające Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121)
Ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta - Przepisy zmieniające Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121) Art. 556. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana Bardziej szczegółowo INFORMACJA KONSUMENCKA - OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY DLA UMÓW ZAWIERANYCH POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA LUB NA ODLEGŁOŚĆ
INFORMACJA KONSUMENCKA - OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY DLA UMÓW ZAWIERANYCH POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA LUB NA ODLEGŁOŚĆ I. SPOSÓB POROZUMIEWANIA SIĘ Z KUPUJĄCYM Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest: osobiście Bardziej szczegółowo NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet
NOWE PRAWA KONSUMENTA Zwrot towaru zakupionego przez internet Sprzedaż towarów i usług przez Internet, ze względu na swoje walory praktyczne, ma coraz większe znaczenie dla klienta także tego, a może przede Bardziej szczegółowo Regulamin Sprzedaży Urządzeń VOIP (Aneks do Regulaminu FCN)
Regulamin Sprzedaży Urządzeń VOIP (Aneks do Regulaminu FCN) obowiązujący od 1 maja 2015 Strona 1 z 5 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE Regulamin określa warunki sprzedaży Urządzeń VoIP na rzecz Kupujących, przez Bardziej szczegółowo Oferty sklepu umieszczone są w serwisie Allegro i umożliwiają Klientom zakupy za pośrednictwem platformy Allegro za pomocą odpowiednich formularzy.
INFORMACJA O ZMIANACH W REGULAMINE W ZWIĄZKU Z WEJŚCIEM W ŻYCIE NOWEJ USTAWY KONSUMENCKIEJ 25 GRUDNIA. ZMIANY DOTYCZĄ W SZCZEGÓLNOŚCI KWESTII REKLAMACJI ORAZ ODSTAPIENIA OD UMOWY. ZMIANY W NOWYM REGULAMINIE Bardziej szczegółowo REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O.
REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O. I. Informacje o sprzedającym 1. Organizatorem sprzedaży prowadzonej na odległość przez telefon jest Castorama Polska Spółka Bardziej szczegółowo Kompendium praw konsumenta
OBOWIĄZKI przedsiębiorcy prowadzącego działalność gospodarczą w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) Bardziej szczegółowo Załącznik nr 3 do REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO www.fraternity.pl Wyciąg z przepisów kodeksu cywilnego
Załącznik nr 3 do REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO www.fraternity.pl Wyciąg z przepisów kodeksu cywilnego DZIAŁ II Rękojmia za wady Art. 556. (13) Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli Bardziej szczegółowo Ustawa o prawach konsumenta. Katowice, 3 listopada 2014 r.
Ustawa o prawach konsumenta Katowice, 3 listopada 2014 r. Akty prawne 1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Bardziej szczegółowo REGULAMIN AUKCJI 1. Postanowienia ogólne. GreenAgro Regulamin Regulamin Allegro Sklep 2. Zamówienia, transakcje, zawarcie umowy.
REGULAMIN AUKCJI 1. Postanowienia ogólne. 1. Użytym w niniejszym Regulaminie definicjom, nadaje się następujące znaczenie: 1) GreenAgro GreenAgro S.A. z siedzibą w Katowicach (40-568) przy ul. Ligockiej Bardziej szczegółowo - w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,
Reklamacja towaru Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, Bardziej szczegółowo Aktualne zmiany w Prawie Cywilnym dotyczące odpowiedzialności za jakość towarów i usług
Aktualne zmiany w Prawie Cywilnym dotyczące odpowiedzialności za jakość towarów i usług Konsekwencja zmian w prawie konsumenckim dla przedsiębiorców działających w branży budowlanej Adwokat Małgorzata Bardziej szczegółowo REGULAMIN. I. Podstawowe pojęcia
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Podstawowe pojęcia Sprzedawca Lwy Północy S.C. ul. Wielkie Młyny 16/8 80-49 Gdańsk, wpisany do rejestru przedsiębiorców. Sklep - serwis internetowy należący do Sprzedawcy, Bardziej szczegółowo NOWE REGULACJE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO PAŹDZIERNIK 2014
NOWE REGULACJE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO PAŹDZIERNIK 2014 W dniu 30 maja br. Sejm uchwalił ustawę o prawach konsumenta, która wejdzie w życie 25 grudnia br. ( Ustawa ). Ustawa stanowi implementację Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BIG-AGRO.PL. Informacje ogólne.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BIG-AGRO.PL 1 Informacje ogólne. 1. Sklep internetowy BIG-AGRO.PL (dalej jako Sklep Internetowy ) prowadzony jest przez AGRIVISION ARMAND BRUNO SZARA, posiadającego NIP 7422192818, Bardziej szczegółowo Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci?
Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci? Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ CIE Warszawa, 14 marca 2012 r. 1 Plan wykładu 1. Wprowadzenie 2. Założenia Dyrektywy Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r.
Certyfikat REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Roberta Fijałkowskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo REGULAMIN ZAWIERANIA UMÓW NA ODLEGŁOŚĆ Obowiązuje od 4 lutego 2015 r.
REGULAMIN ZAWIERANIA UMÓW NA ODLEGŁOŚĆ Obowiązuje od 4 lutego 2015 r. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów na odległość pomiędzy Abonentami oraz spółką pod firmą Bardziej szczegółowo Akwizycja. Ustawa z dn. 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014r. poz. 827 tj.)
Akwizycja Pod terminem akwizycja kryje się określenie jednej z form sprzedaży osobistej, polegającej na kontakcie akwizytora z potencjalnymi nabywcami w celu sprzedaży wyrobu. Może ona przybierać różne Bardziej szczegółowo REGULAMIN. 1 Definicje
Certyfikat REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Adama Gawlika prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą WERNIX Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu Internetowego Vitrochem Group Sp. z o.o.
Regulamin Sklepu Internetowego Vitrochem Group Sp. z o.o. 1 1. Regulamin określa prawa i obowiązki sprzedawcy oraz kupującego oraz zasady realizacji transakcji w Sklepie Internetowym Vitrochem Group Sp. Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP.
Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP. I. Definicje. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osoba prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo ELEKTRONICZNY OBRÓT GOSPODARCZY I JEGO BEZPIECZEŃSTWO. 2015/2016 I SSE II stopnia
ELEKTRONICZNY OBRÓT GOSPODARCZY I JEGO BEZPIECZEŃSTWO 2015/2016 I SSE II stopnia VI. Handel elektroniczny ze szczególnym uwzględnieniem praw konsumenta 2 Pojęcie handlu elektronicznego (e-commerce) W doktrynie Bardziej szczegółowo FORMULARZ REKLAMACYJNY
Obowiązuje dla umów sprzedaży zawartych do 24.12.2014 r Regulamin w formacie pdf (pobierz) Regulamin sklepu internetowego http://kamrec.pl/ 1. Właścicielem sklepu internetowego http://kamrec.pl/ jest firma Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.elampy.com
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Krzysztofa Kucię prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Krzysztof Kucia Bardziej szczegółowo Regulamin Sprzedaży wraz z informacjami dotyczącymi korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Regulamin Sprzedaży wraz z informacjami dotyczącymi korzystania z prawa odstąpienia od umowy. SPRZEDAWCA - firma BEA Beata Suska adres prowadzenia działalności i adres do doręczeń: ul. Wiklinowa 30, Kiełpin Bardziej szczegółowo 1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.pomyslowakredka.pl prowadzony jest przez Leszka Talipskiego pod firmą:
Niniejsza strona O mnie jest przyporządkowana do Konta Sprzedającego jaapee na platformie handlowej Allegro. Regulamin Allegro jest dostępny tutaj i znajduje on zastosowanie do umów zawieranych pomiędzy Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI
III. I. Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI Sklep internetowy BINI, działający pod adresem www.bini.co, za pośrednictwem którego sprzedawane są towary znajdujące się w jego ofercie Bardziej szczegółowo Regulamin aukcji Allegro Dla umów sprzedaży zawartych od 25.12.2014 r.
Regulamin aukcji Allegro Dla umów sprzedaży zawartych od 25.12.2014 r. Postanowienia ogólne 1. Aukcje Allegro prowadzi firma Kamrec z siedzibą w Katowicach przy ul. Bażantów 14B, zarejestrowana przez Prezydenta Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo REGULAMIN I. POSTANOWIENIA OGÓLNE II. RODZAJ, ZAKRES I WARUNKI SPRZEDAŻY III. SZCZEGÓŁY TRANSAKCJI
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE REGULAMIN 1. Niniejszy Regulamin reguluje kwestie dotyczące sprzedaży towarów przez FHU PCMAX Piotr Hajczuk, ul. Płk. Dąbka 138/1, 82 300 Elbląg, dokonywanych za pośrednictwem platformy Bardziej szczegółowo REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne
Regulamin sklepu retall.com.pl Retall.com.pl jest sklepem internetowym prowadzonym w domenie retall.com.pl, prowadzonym przez firmę APN Promise S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Krynicznej 2, która Bardziej szczegółowo Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych
Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych Julia Mandel, Warszawa 10.10.2014 Nowa ustawa niesie z sobą wiele zmian. Nie wiadomo, od czego zacząć. Prawo do odstąpienia od umowy Reklamacje Bardziej szczegółowo REGULAMIN SPRZEDAŻY. 1 Definicje
REGULAMIN SPRZEDAŻY 1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Wiesław Dolega, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Dapper Club Wiesław Dolega Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I Postanowienia ogólne
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I Postanowienia ogólne 1. Właścicielem oraz administratorem sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym www.fundacja-amg.pl jest: Fundacja na rzecz studentów Bardziej szczegółowo Ważne terminy w prawie konsumenckim
Ważne terminy w prawie konsumenckim Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Brak terminu (z ostrożności najlepiej jak najszybciej) Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.sklepnazdrowie.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie Bardziej szczegółowo OPINIA KRAJOWEJ RADY SĄDOWNICTWA z dnia 8 listopada 2013 r. w przedmiocie projektu ustawy o prawach konsumenta
OPINIA KRAJOWEJ RADY SĄDOWNICTWA z dnia 8 listopada 2013 r. w przedmiocie projektu ustawy o prawach konsumenta Krajowa Rada Sądownictwa, po zapoznaniu się z przedłożonym jej do zaopiniowania projektem Bardziej szczegółowo Certyfikat. 1 Definicje
Certyfikat REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Marcina Dudka prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Marcin Bardziej szczegółowo Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. ul. Iwonicka 39 A.
Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. REGULAMIN ZAKUPÓW 1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Bardziej szczegółowo Certyfikat. 1 Definicje
Certyfikat REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Joannę Ciepieniak prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Timo-Tel Bardziej szczegółowo 1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ALLEGRO KOMPUTER_MEDIA
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ALLEGRO KOMPUTER_MEDIA I. POSTANOWIENIA OGÓLNE REGULAMINU 1. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedającym i Kupującym. 2. Niniejszy Bardziej szczegółowo Kompetencje konsumentów w zakresie sprzedaży na odległość i przez Internet
Kompetencje konsumentów w zakresie sprzedaży na odległość i przez Internet Edukacja konsumencka Aleksandra Szymaniak Aleksandra Wilińska Małgorzata Żarek Warszawa, 31.03.2014r 1. Sposoby zawierania umów Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015 I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której Bardziej szczegółowo Kropka Milena Brózda-Nikiel z siedzibą w Krakowie, 31-916, os. Ogrodowe 12/2.
Regulamin sprzedaży 1 Wstęp 1. Sklep internetowy pod adresem www.lediplex.pl. (dalej sklep internetowy) prowadzi Kinga Lewandowska, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Grafnet Kinga Lewandowska, Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. www.okrill3.eu
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z t Z tytułu niezgodności Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu MTMedia. Postanowienia Ogólne
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI 3. z tytułu niezgodności towaru z umową 4. z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży zawartych Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu. (Zalecenia aktualizacji do nowych przepisów obowiązujących od 25 grudnia 2014 r.) Postanowienia Ogólne
Regulamin Sklepu (Zalecenia aktualizacji do nowych przepisów obowiązujących od 25 grudnia 2014 r.) Postanowienia Ogólne Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.mercant.pl Bardziej szczegółowo Między rękojmią a gwarancją praktyczne porady jak skutecznie reklamować. Europe Direct Warszawa 17 marca 2016 r.
Między rękojmią a gwarancją praktyczne porady jak skutecznie reklamować Europe Direct Warszawa 17 marca 2016 r. Plan wykładu: 1. Podstawa prawna. 2. Omówienie kluczowych pojęć. 3. Cechy charakterystyczne Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. http://www.krasnal.sklep.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.e-antywirusy.pl/ obowiązujący od 25.12.2014r. 1 Określenie Sprzedawcy 1. Właścicielem Sklepu jest: probit.net Piotr Kuczyński z siedzibą w 86-005 Zielonka, Świetlikowa Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.dogspassion.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://www.dogspassion.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i Bardziej szczegółowo Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.)
Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.) Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Czas jaki Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. działającego pod adresem elektronicznym. www.alkomaty.org
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym www.alkomaty.org Regulamin sklepu internetowego można pozyskać, utrwalić i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, przekopiowanie Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo 1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://k lockowo.pl Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest przed zawarciem Umowy sprzedaży, nieodpłatnie w formie, która umożliwia pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie Bardziej szczegółowo Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.
REGULAMIN 1) INFORMACJE OGÓLNE: Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.uk Ilekroć w regulaminie Bardziej szczegółowo Kancelaria Sejmu s. 110/234
Kancelaria Sejmu s. 110/234 Art. 554. Roszczenia z tytułu sprzedaży dokonanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedawcy, roszczenia rzemieślników z takiego tytułu oraz roszczenia prowadzących Bardziej szczegółowo REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ Spis treści: Definicje Dane kontaktowe HP Formularz kontaktowy Formularz reklamacyjny Przeglądanie Wyszukiwanie zawartości Zakaz treści bezprawnych Tryb Bardziej szczegółowo Szanowni Państwo, wyklucza jego postanowień. p Zdrowy But, zwany dalej Sklepem, prowadzi wysyłkową sprzedaż towarów za pośrednictwem serwisu Allegro.
Regulamin zakupów sklepu internetowego szprycha.com.pl I. OGÓLNE WARUNKI ZAKUPÓW 1.Strona www.szprycha.com.pl (zwana dalej sklepem internetowym szprycha.com.pl lub sklepem ) jest sklepem internetowym, Bardziej szczegółowo Sklep dla ludzi z pasją!
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki, na jakich sprzedawca wskazany w ust. 2 poniżej (zwany dalej Sprzedawcą ) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem Bardziej szczegółowo 2016 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres

References: art. 38
 art. 2
 art. 477
 art. 12
 Art. 56
 Art. 556
 Art. 556
 Art.561
 USTAWY 2
 Art.561
 Art. 554