Source: https://www.amara.ch/de/k/datenschutz
Timestamp: 2020-08-14 19:06:48+00:00

Document:
Datenschutzerklärung | Amara
5.2	Qualitätssicherung
5.3	Persönliches Kunden-Konto
5.4	Bestellungen und Kataloganforderungen
5.5	Zahlungsdienstleister
5.6	Bonitätsprüfung
5.7	Übermittlung von Daten über offene Forderungen an Inkassodienstleister
5.8	Werbung
5.8.1	E-Mail-Werbung/Newsletter-Versand
5.8.2	Telefonwerbung
5.8.3	Postwerbung und Kundenanalysen
5.8.4	Kundenbefragungen zu Marktforschungszwecken
5.8.5	Gewinnspiele
5.8.6	Dokumentation von Einwilligungen
5.8.7	Speicherdauer bei Werbung
5.8.8	Zweckänderung
5.9	Verlängerte Speicherfristen
5.10	Übermittlung von Daten ins Ausland
7	Welche Rechte haben Sie?
7.3	Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden)
7.3.1	Voraussetzungen der Löschung
7.3.2	Weitergehendes Recht auf Vergessenwerden
7.3.3	Ausnahmen zur Löschung
7.6	Geltendmachung Ihrer Rechte
8	Was sind Cookies und wofür werden sie verwendet?
8.1	Cookies 9	Protokollierung
Wir, das sind die AMARA Schmuck GmbH, Wehrstrasse 12, 9200 Gossau (Postanschrift Wehrstrasse 12, 9015 St. Gallen) und unsere Dienstleister, die Ihre Daten in unserem Auftrag für die unten angegebenen Zwecke verarbeiten (im Folgenden: AMARA oder wir).
Sie erreichen uns neben der oben genannten Postanschrift auch per E-Mail unter service@amara.ch.
Nehmen Sie über unsere Kontaktmöglichkeiten (z.B. über E-Mail, Kontaktformular, Service- und Produktbewertungen)) Kontakt mit uns auf, speichern wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und/oder Kundennummer) sowie Ihr Anliegen. Die Daten werden verwendet, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und mit Ihnen zu kommunizieren. Ihre E-Mail-Adresse nutzen wir, um Ihnen per E-Mail antworten zu können (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 a und b DSGVO). Bei Fragen zu konkreten Bestellungen oder wenn wir für Sie persönlich etwas tun sollen, benötigen wir Ihren richtigen Namen. Bei sonstigen Fragen können Sie auch ein Pseudonym angeben. Hat sich Ihr Anliegen endgültig erledigt und bestehen keine sonstigen Aufbewahrungspflichten, werden die Daten wieder gelöscht.
Darüber hinaus nutzen wir Ihre Daten, um die Qualität der Dienstleister und der internen Mitarbeiter zu sichern, die uns bei der Kundenkommunikation unterstützen. Hierfür werden echte Kundendaten und -fälle zur Durchführung von Tests verwendet. So nutzen wir z.B. eine Bestellkarte, die bei uns eingegangen ist, um diese im Rahmen eines Testanrufes telefonisch zu bearbeiten. Der Tester simuliert hierbei ein Kundengespräch. Wir stützen diese Art der Datenverarbeitung auf unser berechtigtes Interesse an der Sicherung der Qualität der Bearbeitung telefonischer Anfragen unserer Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Sie können dieser Art der Datenverwendung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Für Details zu Ihrem Widerspruchsrecht siehe unten 6.1
Sofern Sie das Konto nicht mehr nutzen wollen, kann der Onlinezugang von uns innerhalb von 4 Wochen gelöscht werden. Bitte senden Sie uns hierzu eine Nachricht an datenschutz@amara.ch.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten aus Ihren Bestellungen bzw. Ihren Kataloganforderungen zunächst zur Bearbeitung der Bestellung bzw. Kataloganforderung und zur Zustellung und zur Rechnungstellung (Art.6 Abs.1 b DSGVO). Damit die Ware schnell zu Ihnen gelangt, lassen wir sie öfters vom Hersteller oder einem Grosshändler bzw. Sammellager (sog. Dropshipping) direkt versenden und übermitteln dazu Ihre Adressdaten für den Versand. Rechtsgrundlage für die Weitergabe der Daten ist Art. 6 Abs. 1 b DSGVO.
Die Angaben aus Ihren Bestellungen bzw. Kataloganforderungen verarbeiten wir auch für Postwerbung und Kundenanalysen (siehe unten 5.8.3).
5.5 Zahlungsdienstleister
Wir setzen Zahlungsdienstleister ein, um Ihnen möglichst viele und sichere Zahlarten verfügbar zu machen. Die Zahlungsdienstleister erhalten, soweit bei uns vorhanden und nicht bereits von Ihnen aufgrund der Registrierung dort hinterlegt oder von Ihnen im Verlauf des Bezahlprozesses angegeben, für die Prüfung und Gewährung der von Ihnen gewünschten Zahlungsabwicklung je nach Dienstleister folgende Daten:
Vorname, Nachname, E-Mailadresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Kundennummer, Bestellnummer, Zahlbetrag, Rechnungsadresse und Bestellnummer
Diese Daten teilen wir – je nachdem, welche Zahlungsart Sie im Bestellprozess auswählen – mit folgenden Zahlungsdienstleistern:
Computop ist unser Payment Service Provider und ist die Schnittstelle zu unserem Kreditkarten Aquirer Concardis und PayPal.
Concardis GmbH, Helfmann-Park , 65760 Eschborn, Deutschland
Computop GmbH, Schwarzenbergstrasse 4, 96050 Bamberg, Deutschland
Die Daten, die wir übergeben, werden verschlüsselt übertragen. Auch die Daten zum Zahlungsmittel und die Zahlungsdaten werden verschlüsselt über entsprechende Schnittstellen übertragen. Bei diesem Vorgang erlangen wir keine Kenntnis von den Zahlungsdaten.
Verarbeitet werden folgende Daten bei der Überweisung von Concardis an uns:
Bei Kreditkartenkauf => Kundennummer
Bei PayPal => Transaktions-ID
Bei Überweisungen direkt vom Kunden an uns:
Verwendungszweck, IBAN, Auftraggeberdaten
Wir übermitteln im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses erhobene personenbezogene Daten über die Beantragung, die Durchführung und Beendigung dieser Geschäftsbeziehung sowie Daten über nicht vertragsgemäßes oder betrügerisches Verhalten an die CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, Schweiz.
Rechtsgrundlagen dieser Übermittlungen sind Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b und Buchstabe f der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Die CRIF AG verarbeitet die erhaltenen Daten und verwendet sie auch zum Zwecke der Profilbildung (Scoring), um ihren Vertragspartnern im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz sowie ggf. weiteren Drittländern (sofern zu diesen ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht) Informationen unter anderem zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit von natürlichen Personen zu geben. Nähere Informationen zur Tätigkeit der CRIF AG können deren Informationsblatt entnommen oder online unter www.crif.ch/datenschutz eingesehen werden.
Sollten Sie offene Rechnungen / Raten trotz wiederholter Mahnung nicht begleichen, können wir die für die Durchführung eines Inkasso erforderlichen Daten an einen Inkassodienstleister zum Zweck des Treuhandinkasso übermitteln. Rechtsgrundlage für die Übermittlung der Daten im Rahmen des Treuhandinkasso ist Art. 6 Abs. 1 b DSGVO. Zur Wahrung unserer berechtigten Interessen (gem. Art. 6 Abs. 1 f DSGVO) zur Durchsetzung unserer vertraglichen Ansprüche.
Wir arbeiten mit den folgenden Inkassodienstleistern zusammen:
Mit Ihrer jederzeit widerruflichen Einwilligung senden wir Ihnen per E-Mail Informationen zu speziellen Angeboten, Einkaufsvorteilen, Rabatten und Aktionen sowie zum universellen Angebot und den Leistungen von uns (AMARA) (z.B. zu Schmuck und Uhren). In diesen E-Mails können auch Angebote der Muttergesellschaft, der CV – Mail Order GmbH (mit den Vertriebsmarken wie Cornelia, Veillon, Alba Moda, Babista, Mona, Vamos, Wellsana, Beyeler, Miamoda, Happy Size) aus vorgenannten Bereichen enthalten sein. Wir analysieren Ihr Öffnungs- und Leseverhalten der E-Mails und der von Ihnen durch Anklicken ausgewählten verlinkten Online-Dokumente von AMARA und der CV – Mail Order GmbH, um künftige E-Mail-Informationen auf Ihre Interessengebiete auszurichten. Hierzu zählt auch die Auswertung von nicht beendeten Bestellvorgängen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Wenn Sie uns bei Ihrer Bestellung Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, informieren wir Sie gestützt auf unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO, Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG 2. Satzteil) auch per E-Mail über eigene Angebote, die den von Ihnen gekauften ähnlich sind.
Sie können dieser Verwendung jederzeit per E-Mail an datenschutz@amara.ch widersprechen oder über einen dafür vorgesehenen Ablehnungs-Link in der erhaltenen Werbemail selbst, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Siehe Abschnitt „Widerspruchs- bzw. Widerrufsrecht“.
Wir nutzen Ihre Telefonnummer für telefonische Angebote und Informationen rund um neue Trends, persönliche Produktempfehlungen, Rabatte und Aktionen (z.B. zu Damen- und Herrenbekleidung, Wohnen, Haushalt, Technik und Lifestyle) - (Art. 3 Abs. 1 lit. u UWG, Art. 6 Abs. 1 a DSGVO). Sie können dieser Verwendung jederzeit per E-Mail an datenschutz@amara.ch widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Siehe Abschnitt 6 „Widerspruchs- bzw. Widerrufsrecht“.
Damit wir Ihnen Angebote unseres Unternehmens (AMARA) rund um neue Trends, persönliche Produktempfehlungen, Rabatte und Aktionen (z.B. zu Schmuck & Uhren, aber auch aus anderen Angebotswelten unseres Mutternunternehmens CV- Mail Order GmbH, wie den Bereichen Bekleidung, Wohnen, Haushalt, Technik, Lifestyle und Gesundheit) sowie Informationen zum Unternehmen präsentieren können, verarbeiten wir Ihre Daten aus Anfragen, Bestellungen und Kataloganforderungen im gesetzlich zulässigen Umfang für unsere Werbung per Post und für unsere Kundenanalysen. Die Verarbeitung erfolgt in Wahrnehmung unserer berechtigter Interessen, die Kundenbeziehung zu Ihnen zu pflegen, Sie für neue Produktgruppen und Leistungen unserer Marken zu gewinnen, neue Kunden zu generieren, alte Kunden zu reaktivieren und unseren Kunden relevante Informationen und Angebote zukommen zulassen (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO).
Ihre Daten werden darüber hinaus gelegentlich von sorgsam ausgewählten Unternehmen (sowohl unserer Muttergesellschaft, der CV – Mail Order GmbH mit den Vertriebsmarken Cornelia, Veillon, Alba Moda, Babista, Mona, Beyeler Miamoda, Happy Size, Vamos, Wellsana wie auch sorgfältig ausgewählter anderer Partner) aus den Bereichen Bekleidung, Haus & Garten, Technik, Lifestyle und Gesundheit für Werbezwecke genutzt, die ihrerseits interessiert sind, Sie über Angebote zu informieren, die in Ihrem mutmasslichen Interesse liegen. Zur Wahrung Ihrer Interessen werden die Daten zu keiner Zeit an diese Unternehmen weitergegeben, sondern im Rahmen des sog. Lettershop-Verfahrens verarbeitet. Bei diesem Verfahren werden Ihre Daten auf das Werbemittel unseres Werbepartners zum Zwecke der Zustellung und Personalisierung des Werbemittels durch einen Auftragsverarbeiter (sog. Lettershop) aufgedruckt und zur Post gegeben. Der Werbepartner kann dabei keine Daten einsehen. Ein möglicher Eintrag in der Robinsonliste wird dabei berücksichtigt. Erst wenn Sie selbst auf die Ihnen so zugesandte Werbung unseres Werbepartners reagieren, erhält er durch Ihre Reaktion Ihre Daten. Sie allein treffen damit die Entscheidung, ob Werbepartner Daten von Ihnen erhalten.
Wir führen Kundenbefragungen zur Feststellung der Kundenzufriedenheit durch.
Bei einer schriftlichen Kundenbefragung erfolgt bereits die Erhebung der Daten regelmässig anonym ohne Personenbezug.
Wenn Sie uns Ihre Einwilligung zu einer telefonischen Kundenbefragung gegeben haben, erhält unser Dienstleister Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die zur Durchführung der Kundenbefragung erforderlichen Angaben (z. B. Angaben zum Kaufverhalten). Diese personenbezogenen Daten werden bei unserem Dienstleister zu Kontrollzwecken für 90 Tage aufbewahrt und danach gelöscht. Die Ergebnisse der Befragung werden ausschliesslich anonym zu statischen Zwecken verwendet.
Wenn Sie an einer Kundenbefragung im Internet teilnehmen, erfolgt die weitere Verarbeitung ohne Verwendung personenbezogener Daten, sofern nicht anders angegeben.
Weitere Informationen zum Datenschutz erhalten Sie jeweils bei den einzelnen Kundenbefragungs-Aktionen.
Wenn Sie an unseren Gewinnspielen teilnehmen, nutzen wir Ihre Daten für die Durchführung des Gewinnspiels und insbesondere zur Gewinnbenachrichtigung und ggf. zu einer Gewinnübermittlung (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wenn Sie uns eine gesonderte Einwilligung zur Nutzung eines bestimmten Kontaktkanals (z.B. Telefon oder E-Mail) erteilt haben, nutzen wir Ihre Daten im Rahmen der Einwilligung (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Die Daten der Teilnehmer zum Gewinnspiel werden nach Durchführung des Gewinnspiels aus unseren aktiven Systemen gelöscht. Sie werden von uns nur für Rechtsverteidigungszwecke archiviert, längstens bis zur Verjährung denkbarer Ansprüche (regelmässig drei Jahre). Rechtsgrundlage bildet Art. 6 Abs. 1 lit. f i.V.m. Art.17 Abs. 3 lit. e DSGVO. Gewinnerdaten werden für die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten aus handels- und steuerlichen Gründen sowie zur Abwendung von Nachteilen für den Gewinner (z.B. Rückruf von Produkten) archiviert (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
Sie können jederzeit den Widerruf Ihrer Teilnahme erklären und der Nutzung der damit verbundenen Daten für das Gewinnspiel widersprechen. Ein Widerruf zur Datenverwendung für die mit dem Gewinnspiel verbundenen Werbezwecke bis zum Zugang der Gewinnbenachrichtigung wird als Rücktritt von der Teilnahme am Gewinnspiel behandelt. Beachten Sie die weiteren Hinweise im Abschnitt 6 zum Widerruf von Einwilligungen und zum Widerspruch gegen die werbliche Verwendung von Daten.
Zur Einholung Ihrer Einwilligung für Newsletter verwenden wir online das sog. Double-Opt-in-Verfahren, um zu vermeiden, dass unsere E-Mail-Werbung an E-Mail-Adressen von Personen versandt wird, die diese nicht angefordert haben. Die notwendigen Informationen zu dem Double-Opt-In werden zu Dokumentationszwecken gespeichert (Art. 7 Abs. 1, Art. 5 Abs. 2 DSGVO).
Sofern wir beabsichtigen, Ihre personenbezogenen Daten zukünftig für einen anderen bzw. zusätzlichen Zweck zu verarbeiten als den, für den diese Daten erhoben wurden, so stellen wir Ihnen vor dieser Weiterverarbeitung die entsprechenden Informationen über diesen neuen Zweck und alle anderen massgeblichen Informationen zur Verfügung.
Gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Direktwerbung haben Sie jederzeit das Recht, Widerspruch mit der Folge einzulegen, dass die Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet werden.
7.3.1	Voraussetzungen der Löschung Sie haben das Recht, die Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen. Beachten Sie bitte, dass ein Recht auf unverzügliche Löschung (Art. 17 DSGVO) („Recht auf Vergessenwerden“) nur besteht, wenn einer der nachfolgenden Gründe zutrifft:
Sie legen gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein, und es liegen keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vor, oder Sie legen gemäß Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung ein
Die Ihre Person betreffenden personenbezogenen Daten wurden unrechtmäßig verarbeite.
7.3.2	Weitergehendes Recht auf Vergessenwerden Haben wir die Sie betreffenden personenbezogenen Daten öffentlich gemacht und sind wir gem. Art. 17 Abs. 1 DSGVO zu deren Löschung verpflichtet, so treffen wir unter Berücksichtigung der verfügbaren Technologie und der Implementierungskosten angemessene Maßnahmen, auch technischer Art, um für die Datenverarbeitung Verantwortliche, die die personenbezogenen Daten verarbeiten, darüber zu informieren, dass Sie als betroffene Person von ihnen die Löschung aller Links zu diesen personenbezogenen Daten oder von Kopien oder Replikationen dieser personenbezogenen Daten verlangt haben.
7.3.3 Ausnahmen zur Löschung Bitte beachten Sie neben den vorstehenden Voraussetzungen, dass folgende Ausnahmen eine Ablehnung Ihres Löschungswunsches rechtfertigen können:
7.6 Geltendmachung Ihrer Rechte
Sie können sich dazu an unseren Datenschutzbeauftragten wenden. Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter
AMARA Schmuck GmbH Datenschutzbeauftragter
Sie haben unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmasslichen Verstosses, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) oder das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) verstösst.
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References: Art. 6
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 3
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 6
 Art.17
 Art. 6
 Art. 5
 Art. 21
 Art. 21
 Art. 17
 Art. 5
 Art. 7