Source: https://www.allianz.cz/pro-klienty/nejcastejsi-dotazy/
Timestamp: 2017-07-24 22:32:47+00:00

Document:
Nejčastější dotazy | Allianz pojišťovna
Úvodní stránka: Pro klienty: Nejčastější dotazy
AutopojištěníCestovní pojištěníPojištění majetkuŽivotní pojištěníPenzijní produktyRoční výpisy (penze)Bankovní účtyDotazy na likvidaci
Jakým dokladem prokazuji platné povinné ručení při kontrole v ČR i v zahraničí?
Nejdůležitějším dokladem je zelená karta. V některých zemích je povinným dokladem, bez něhož Vaše vozidlo nepustí přes hranice.
Co vše se z povinného ručení poškozenému hradí?
škoda na majetku (nejen na automobilu)
Povinné ručení však např. neuhradí škodu na Vašem vozidle a újmu řidiči, který nehodu způsobil.
Co dělat, pokud jsem viník dopravní nehody? Co nejdříve kontaktujte naši pojišťovnu. Sdělte nám všechny informace k dopravní nehodě, jejím příčinám (zavinění) a okolnostem, k účastníkům, svědkům, ke vzniklým újmám.Dále postupujte dle konkrétních pokynů operátora.
Na co můžu potřebovat v povinném ručení limit 150 milionů?
I obyčejným osobním automobilem můžete způsobit újmu v řádech milionů korun. Jedny z největších újem vznikají kolizí vozidla s vlakem, autobusem či nákladním vozidlem.
Například vjetí automobilu do kolejiště před přijíždějící vlak může být příčinou jeho prudkého brzdění a vykolejení. Újma na majetku může dosahovat řádově desítek miliónů korun a může dojít k vážným či smrtelným zraněním mnoha osob.
Jezděte bez nehod. Můžete tak získat slevu až 50 % na pojištění.
Můžete také využít akčních nabídek u našich poradců, partnerů, nebo při koupi pojištění on-line. Zároveň můžete vyhrát slevu v našich on-line a mobilních hrách.
asistenční služby platné i pro případ poruchy nebo nehody
slevy pro řidiče, kteří jezdí bezpečně
právní poradenství je automaticky bezplatnou součástí
Minimální výše je stanovena ze zákona na 35 mil. Kč pro újmu na zdraví nebo usmrcením na každého zraněného či usmrceného a 35 mil. Kč pro škodu na majetku bez ohledu na počet poškozených.
Allianz pojišťovna nabízí povinné ručení s limity až do 200 mil. Kč.
Jaká je územní platnost povinného ručení? Povinné ručení od Allianz platí nejen v České republice, ale i v celé Evropě včetně asijské části Ruska a Turecka a dalších států Asie a Afriky vyznačených na zelené kartě.
Povinné ručení musí být sjednáno ke každému vozidlu, určenému k provozu na pozemních komunikacích. Uzavřít povinné ručení je povinen vlastník nebo spoluvlastník tuzemského vozidla. Právo uzavřít povinné ručení má ale i jakákoli další osoba. Například otec může uzavřít povinné ručení na synovo auto.
Jedná se o zákonnou povinnost majitele vozidla. Hlavním důvodem však je odpovědnost provozovatele a řidiče vozidla za případné újmy na zdraví nebo majetku způsobené jeho provozem.
Mohu z přímé likvidace řešit škodu, když viník nehody je cizinec s autem registrovaným v zahraničí?
To nelze. V takovém případě je nezbytné se obrátit na škodního zástupce zahraničního pojistitele.
Mohu z přímé likvidace řešit škodu, když viník nehody není pojištěn? Slyšel jsem, že bych to měl řešit s Českou kanceláří pojistitelů. Vůbec ale nevím, co po mně všechno budou chtít, jak dlouho to bude trvat a kolik peněz nakonec dostanu.	Ano, škodu vyřídíme a vyplatíme Vám pojistné plnění za poškozené vozidlo a případně další věcné škody, či újmy na zdraví. Základní podmínkou je vznik nehody v ČR a prokázání, že ke škodě došlo provozem jiného vozidla. Proces likvidace a pojistné plnění bude shodné jako při likvidaci z povinného ručení viníka s tím rozdílem, že vše můžete řešit u "své" Allianz, nikoliv u "cizí" ČKP. Vyřízení škody s ČKP provedeme až následně za Vás.
Mohu z přímé likvidace mně způsobenou řešit škodu, kterou jsem nezavinil? Viník je pojištěn u pojišťovny s horší pověstí, takže bych raději řešil škodu přes Allianz.	Ano, uhradíme Vám nejen škodu způsobenou na Vašem vozidle, ale i na věcech v něm přepravovaných a rovněž újmu způsobenou na Vašem zdraví a teprve následně vše vyřídíme s pojišťovnou viníka. Základní podmínkou je vznik nehody v ČR a prokázání, že ke škodě došlo provozem jiného vozidla.
Připojištění - pojištění skel vozidla (bezlimitní)
Jaké má pojištění skel vozidla v rámci havarijního pojištění ALLRISK výhody?Pojištění má neomezený limit a plnění je bez spoluúčasti. Navíc případná škoda neovlivňuje dosaženou slevu za bezeškodní průběh.
Připojištění – GAP
V případě totální škody nebo odcizení vozidla získáte pojistné plnění ve výši pořizovací ceny nového vozidla a nemusíte tak řešit případné finanční ztráty.
Při sjednání havarijního pojištění spolu s povinným ručením.
Jezděte bez nehod. Můžete tak získat slevu na pojištění až do výše 50 % na pojištění. Dosažený bonus v povinném ručení můžete uplatnit i při sjednání havarijního pojištění.
Můžete také využít akčních nabídek u našich poradců, partnerů, nebo při koupi pojištění on-line.
Jaké jsou hlavní výhody havarijního pojištění ALLRISK u Allianz?
pojistná ochrana pro Vaše vozidlo v případě škody
asistenční služby platné i pro případ poruchy
platnost pojištění na území Evropy včetně Turecka pouze s výjimkou Běloruska, Moldavska, Ruska a Ukrajiny
Pro nová vozidla je vhodné pojištění s komplexním krytím škod (od havárie či živelní události přes vandalismus až po odcizení).
Pro starší vozidla je nejvhodnější pojistit si jen takovou kombinaci rizik, kterou vnímáte jako nejpravděpodobnější. Pokud například parkujete své vozidlo v garáži na vlastním pozemku, s velkou pravděpodobností nebudete potřebovat mít kryté riziko odcizení, lze zvolit například jen kombinaci živelního pojištění s pojištěním pro případ havárie.
Podle čeho se stanovuje výše pojistného?
Při stanovení výše pojistného se vychází z předpokládané ceny pojišťovaného vozidla. Výši pojistného také ovlivňuje např. druh vozidla, jeho stáří, osoba pojistníka, jeho věk, bydliště nebo sídlo, jeho dosažený bezeškodný průběh zjištěný od České kanceláře pojistitelů apod.
Na jaká pojistná rizika se vztahuje havarijní pojištění ALLRISK?
Havarijní pojištění kryje škody, které vzniknou vlivem: havárie
živelné události (požár, krupobití, úder blesku, sesuv půdy, zřícení skal, pád sněhu, povodně, záplavy, vichřice apod.)
Havarijní pojištění začíná tam, kde končí povinné ručení. Neohlídá ho sice před případnými zloději ani nezabrání havárii, ale zamezí finančním ztrátám při nešťastných situacích, které Vás mohou kdykoliv potkat.
Na co mi bude asistence v povinném ručení a současně v havarijním pojištění? Za asistenci neplatíte nic navíc. Pokud si však sjednáte povinné ručení i havarijní pojištění, získáváte základní asistenci s dvojnásobnými finančními limity – odtah vozidla budete mít do dvojnásobné vzdálenosti, náhradní automobil v případě odcizení vozidla na 60 dní apod. Náhradní vozidlo zajišťuje asistenční služba a s ní je nutné se telefonicky spojit.
Co dělat, když k nehodě přijede jiný servis či odtahová služba než od Allianz? Servisy a různé firmy bojují o klienty. Může se tak stát, že se u nehody objeví i odtahová služba, kterou jste si nepřivolali. Trvejte vždy na využití asistenční služby od Allianz pojišťovny – v tuzemsku vždy dostupné na lince pomoci řidičům 1224. Využitím služeb od jiných dodavatelů riskujete komplikace při uplatňování svých nároků na pojistné plnění a sjednání nekvalitních a předražených oprav vašeho vozidla.
Naboural jsem. Jak to ovlivní cenu mého pojištění pro příští rok? Za jednu nehodu ztratíte 36 bezeškodních měsíců, které jste si před nehodou vyjezdil. Měsíc, ve kterém ke škodné události došlo, se do doby škodního průběhu nezapočítává. Doplňkové pojištění
Sjednáním pojištění asistence PLUS získáte především nárok na vyšší limity a širší rozsah asistenčních služeb a možnost sjednání nároku na náhradní vozidlo na dalších 10 nebo 20 dní s denním limitem až 3.000 Kč.
Pomůže Vám třeba v případě, kdy Vás nabourá řidič bez platného povinného ručení nebo pokud si nepřejete komunikovat s pojišťovnou viníka. Allianz vše vyřídí za Vás a vyplatí Vám plnění nejen na opravu Vašeho vozu, ale také případnou újmu na zdraví či ušlý zisk.
Úrazové pojištění	Úrazové pojištění ochrání Vás a Vaše blízké. Zahrnuje plnění při trvalých následcích nebo smrti, denní odškodné při pobytu v nemocnici a denní odškodné po dobu nezbytného léčení.
Allianz nabízí pojištění dopravovaných zavazadel v autě, a to ve dne i v noci. Navíc hradíme i škody na střešním boxu a zavazadlech v něm a to až do limitu 100 tisíc Kč.
U Allianz si můžete připojistit všechna skla na svém vozidle. Předejdete tak neočekávaným výdajům spojeným s výměnou skla.
Pojištění asistence Šestý smysl
Inteligentní systém, který např. dokáže v případě nehody lokalizovat polohu Vašeho vozidla a zajistit tak rychlou pomoc.
Šestý smysl ochrání Vás, Vaše blízké i Vaše auto.
K čemu mi doplňková pojištění pomohou?
I sebemenší škoda může způsobit celou řadu nepříjemností. Ať už jde o rozbité sklo nebo vykradený kufr.
Proč je dobré připojištění skel, když mám havarijní pojištění?	Pokud budete hlásit škodu na sklech z havarijního pojištění, budete hradit spoluúčast sjednanou právě v rámci havarijního pojištění. Současně má takto hrazená škoda vliv na bonus v havarijním pojištění. Pokud má klient sjednané havarijní pojištění i připojištění skel, tak poté škoda na skle je bez spoluúčasti a vyplácení plnění z připojištění nemá vliv na bonus.
Co se stane, když mi na hřišti odcizí bag, jehož součástí byla i peněženka a klíče od bytu?
Golfové pojištění se týká pouze vybavení na hru, na tento případ se nevztahuje. Doporučujeme proto nechávat osobní doklady a cennosti vždy u sebe. Pokud jedete hrát do zahraničí, vyplatí se sjednat si i cestovní pojištění. Pak budete chráněni i pro tyto případy.
Je pojistka limitovaná počtem pojistných události?
Není – Allianz má jako jedna z mála pojišťoven ve většině případů limity stanovené na 1 pojistnou událost, která se v průběhu roku může opakovat.
Vztahuje se pojištění na úhradu léčebných výloh v případě, že způsobím zranění jinému golfistovi?
Ano, z pojištění by se uhradily náklady na léčení a odškodnění za trvalé následky a to až do výše 3 000 000 Kč.
Vztahuje se pojištění i na případ, kdy zničím hole během hry?
Na zničení golfového vybavení samotnou hrou se pojistka nevztahuje. Pokud si však zničíte hole nebo bag v areálu golfového hřiště - například na ně omylem spadnete - tuto škodu Vám uhradíme. Kryjeme také škody způsobené na golfovém elektrickém vozíku.
Ne, vzhledem k tomu, že se kuchyňská linka (stejně jako sporák, pračka, myčka a svítidla) nepovažuje za stavební součást domácnosti, není nastaven žádný limit pojistného plnění. Její hodnotu stačí započítat do pojistné částky. Lze pojistit movitý majetek v samostatně stojící garáži?
Půjčím si koně, který se splaší a způsobí dopravní nehodu. Lze tuto událost nahlásit z pojištění odpovědnosti? V případě, že máte uzavřeno pojištění odpovědnosti minimálně ve variantě Optimal, můžete tuto událost z Vašeho pojištění nahlásit.
Žiji ve společné domácnosti s družkou. Je pojištěna i její odpovědnost?	Ano, pojištění se vztahuje na odpovědnost všech osob žijících s pojištěným ve společné domácnosti.
Může na moji smlouvu vložit mimořádný vklad můj zaměstnavatel? Ano. Váš zaměstnavatel může zaslat platbu na číslo účtu 2700/2700, do variabilního symbolu uvede devítimístné číslo Vaší smlouvy se čtyřkou na začátku (4xxxxxxxxx), konstantní symbol bude 3552.
Jak mohu vložit mimořádné pojistné?
Životní pojištění Rytmus risk
Co znamená částečný odkup? Pokud budete potřebovat finanční prostředky z Vaší investiční části pojištění ještě před koncem pojištění, můžete provést odkoupení podílových jednotek („vyberete peníze“ z životního pojištění). Částečný odkup podílových jednotek je možný pouze, pokud máte pojistnou smlouvu sjednanou ve variantě BEZ daňových výhod od roku 2015. Částečný odkup je možno provést v minimální hodnotě 1 000 Kč a to v případě, že zbývající hodnota podílových jednotek po provedení odkupu bude minimálně 5 000 Kč. Při odkoupení podílových jednotek se použijí aktuální prodejní ceny daného fondu. Každoročně máte právo na 3 bezplatné částečné odkupy podílových jednotek.
Co je dynamika / indexace?
Dynamika (resp. indexace) znamená úpravu pojistného, případně pojistných částek, za účelem zachování reálné hodnoty pojištění zejména proti důsledkům inflace.
Co jsou podílové jednotky v investičním životním pojištění?	Podílové jednotky představují nárok na část hodnoty investičního fondu a jsou nakupovány za Vámi placené pojistné. Každá podílová jednotka má cenu, která se v čase mění a od které se odvíjí finální částka k výplatě. Jaké jsou podmínky pro splnění nároku na daňové odpočty?
Podrobné informace k daňové problematice naleznete ve zvláštní sekci.
Kde zjistím, jak jednotlivé investiční fondy hospodaří? Komentáře k vývoji fondů a informace o aktuální situaci jsou zveřejňovány v pravidelných čtvrtletních intervalech na našich webových stránkách.
V čem spočívá investiční pojištění? Investiční pojištění vedle ochrany před riziky nenadálých událostí nabízí také možnost investovat finanční prostředky. Můžete si zvolit jeden fond nebo více fondů v libovolné kombinaci. Možností je také volba připravené investiční strategie. Penzijní produkty
Měsíční splátka předdůchodu musí činit minimálně 30 % průměrné mzdy vyhlášené MPSV za předchozí rok – pro rok 2016 je to 8 100 Kč měsíčně.
Co dělat v případě ukončení trvalého pobytu nebo hrazení veřejného zdravotního pojištění v České republice?
Penzijní připojištění – 3. pilíř
Kdy mám nárok na státní příspěvek?
Nárok na státní příspěvek vzniká při platbě účastníka ve výši alespoň 300 Kč měsíčně. Ale pozor, vždy můžete nárok uplatnit jen na tu částku, kterou zaplatíte a skutečně sjednáte na smlouvě. Nestačí jen platit více, v případě navýšení placení nás o tom prosím informujte. Vyplňte formulář, vlastnoručně podepište a odešlete jej do sídla Allianz penzijní společnosti nebo na e-mail info@allianz.cz
Jak si vedla Vaše smlouva v roce 2016?
Tato část výpisu kontroluje tři oblasti na Vaší smlouvě za rok 2016.Pod obrázkem, který výrazem vyjadřuje, zda je Vaše smlouva v pořádku nebo ne, je vysvětlení.
Jak se spočítá zhodnocení?
Zhodnocení se počítá dle sjednaného penzijního plánu a to metodou složeného měsíčního úročení vložených prostředků evidovaných vždy koncem měsíce na Vašem účtu.
Kdy uvidím zhodnocení za rok 2016 na své smlouvě?
Zhodnocení za rok 2016 bylo připsáno na Váš účet dne 1. 1. 2017, proto jej naleznete v tabulce přehledu připsaných plateb až následující rok. Co se stane s předplacenými prostředky na smlouvě?
V přehledu došlých plateb jsou uvedené všechny platby, které skutečně na smlouvu přišly v daném roce.V případě, že jste v průběhu trvání smlouvy uhradil více, než máte sjednáno na smlouvě nebo máte přeplatek z předchozí smlouvy, jsou příspěvky rozepsané dle sjednané částky do budoucna.
Zaslané příspěvky nelze je vrátit zpět. Všechny prostředky evidované na smlouvě, tedy i předplacené prostředky, jsou zhodnocované ročními výnosy.
Jak se vypočítá pojištěná doba?
Starobní penze – do pojištěné doby se započítávají pouze měsíce, na které byl připsán příspěvek v minimální výši 100 Kč.
Výsluhová penze – započítávají se měsíce, kdy byla výsluhová penze sjednána a současně byl zaplacen příspěvek v minimální výši 100 Kč.
Co znamená včas zaplacený příspěvek?
V případě, že příspěvek nezaplatíte včas, nelze tento příspěvek zaúčtovat zpětně. Příspěvek je zaplacený včas, pokud je připsaný na účet depozitáře do konce příslušného kalendářního měsíce. To znamená, že měsíc ve kterém jste nezaplatil včas, zůstane neuhrazený a také bez nároku na státní příspěvek.
Nesouhlasí částka zaslaných příspěvků
Nejprve si, prosím, zkontrolujte správnost účtu, variabilního symbolu a konstantního symbolu.
Číslo účtu: 3033/2700Variabilní symbol: číslo Vaší smlouvyKonstantní symbol: 3558 (účastník); 3552 (zaměstnavatel)
V případě, že Vaše platby nesouhlasí s údaji uvedenými v ročním výpise, pošlete nám, prosím, kopii platebního dokladu s žádostí o opravu platby a s uvedením správných údajů. Pokud platí příspěvky zaměstnavatel, požádejte jej o zaslání příslušných kopií dokladů.
Doklady prosím odešlete na e-mail info@allianz.cz nebo na adresu:
Na výpise chybí převedené prostředky z předchozí smlouvy
Kontaktujte, prosím, předchozí penzijní společnost, z jakého důvodu ještě nebyly převedeny prostředky z předchozí smlouvy. Nejčastěji se může jednat o následující důvody:
nezaplatil jste poplatek za převod,
máte ukončenou smlouvu jiným způsobem než převodem do jiné penzijní společnosti,
nepodal jste výpověď a žádost o převod prostředků z předchozí smlouvy.
Doplňkové penzijní spoření – 3. pilíř
Co znamená a jak se vypočítá zhodnocení v procentech?
Procento uváděné ve výpisu je procentním vyjádřením hodnoty podílu na výnosech a ztrátách, který je také ve výpisu uveden. Spočítá se jako podíl této hodnoty a průměrné hodnoty investovaných prostředků v daném roce.
Jak vypočítat zisk nebo ztrátu
Jedná se o součet hodnoty osobního penzijního účtu k 31. 12. daného roku (majetkový+peněžní podúčet), zaplacené poplatky v roce, vyplacené dávky v roce a odečte se vše co bylo skutečně na smlouvu připsáno.
Jak vypočítat průměrnou hodnotu investovaných prostředků v roce
V tabulce přehledu připsaných prostředků naleznete, kdy skutečně přišla Vaše platba na účet penzijní společnosti. Podle data připsání platby a výše připsané částky spočítáte průměrnou hodnotu investovaných prostředků v roce.
Osobní penzijní účet 7 435 Kč
Celkem odesláno na smlouvu 7 420 Kč
Zisk nebo ztráta = 7 435 – 7 420 = 15 Kč
Přehled připsaných plateb
11. 11. 4 000 Kč (částka ležela na účtu 50 dní v roce,tedy 50 z 365)
19. 12. 3 420 Kč (částka ležela na účtu 12 dní v roce,tedy 12 z 365)
Průměrná hodnota investovaných prostředků se spočítá jako součet takto vypočtených hodnot:
Jak se vypočítá podíl na výnosech a ztrátách?
Jedná se o součet hodnoty osobního penzijního účtu k 31. 12. 2013 (majetkový+peněžní podúčet), zaplacené poplatky v roce 2013 a odečte se vše co bylo skutečně připsáno na smlouvu.
Celkem připsáno na smlouvu 7 420 Kč
Zisk nebo ztráta ( 7 435 – 7 420) 15 Kč
Do čeho přesně jsou mé prostředky investovány v rámci jednotlivých fondů?
Aktuální stav rozložení prostředků jednotlivých fondů naleznete každý měsíc na internetových stánkách zde, v sekci Informace o struktuře majetku fondů.
Jak se vypočítá úplata za obhospodařování a za zhodnocení majetku fondu?
Výše úplat penzijní společnosti se vypočítává z celkového objemu prostředků daného fondu za všechny účastníky. Podrobněji je popsáno ve statutech účastnických fondů.
Na výpise chybí převedené prostředky z předchozí smlouvy Kontaktujte, prosím, předchozí penzijní společnost, z jakého důvodu ještě nebyly převedeny prostředky z předchozí smlouvy. Nejčastěji se může jednat o následující důvody:
Za jakou cenu se investují moje příspěvky?
Příspěvky jsou investovány za cenu, která je platná ke dni připsání platby na jednotlivé účastnické fondy. Historii ceny jednotek naleznete na internetových stránkách zde - zobrazit podrobná data.
V případě, že příspěvek nezaplatíte včas, nelze tento příspěvek zaúčtovat zpětně. Příspěvek je zaplacený včas, pokud je připsaný na účet depozitáře do konce příslušného kalendářního měsíce. To znamená, že měsíc, ve kterrém jste nezaplatil včas, zůstane neuhrazený a také bez nároku na státní příspěvek.
Kde jsou uvedeny předplacené příspěvky?
V přehledu došlých plateb jsou uvedené všechny platby, které skutečně na smlouvu přišly v daném roce. V případě, že jste uhradil více, než máte sjednáno na smlouvě nebo máte přeplatek z předchozí smlouvy, jsou příspěvky rozepsané dle sjednané částky do budoucna.
Jaké výhody přináší jednotlivé platební způsoby?
Platíte pomocí inkasa z účtu?
Automaticky se Vám odečtou peníze
Nemusíte si hlídat datum splatnosti faktury
Platíte nižší poplatky než prostřednictvím pošty
Hradíte díky SIPO platbě?
Zapomeňte na složenky do schránky
Používáte jednoduchý převod z účtu?
Zaplatíte méně než na poště
Samozřejmě jsou takto Vaše peníze ve větším bezpečí
penzijní produkty 3033 / 2700
Zadání příkazu si raději dvakrát zkontrolujte. Člověk nikdy neví. Obzvlášť si dejte pozor na nastavení výše u nového inkasního příkazu.
2. Potvrzení o nastavení inkasa z účtu nebo o jeho změně nám nahlašte telefonicky na čísle: +420 241 170 000 nebo prostřednictvím e-mailu: info@allianz.cz3. U penzijních produktů je nutné nahlásit nastavení inkasa nebo jeho změnu písemně na adresu: Allianz penzijní společnost, a. s. Ke Štvanici 656/3 186 00 Praha 8Až nám potvrzení přijde, upravíme Vaši smlouvu. Je opravdu třeba potvrzení poslat, jinak se dostanete do problémů se zaplacením svého pojištění.
Pozn.: U UniCredit účtu stačí zadat povolení inkasa k více pojistným smlouvám jen jednou. Limit inkasa však musí být minimálně součtem pojistného z daných smluv. Aby se Vám z toho nezatočila hlava, tady je krátký příklad. Pokud platíte inkasem z účtu např. autopojištění ve výši 5000 Kč a pojištění majetku ve výši 3000 Kč, zadáte ve své bance povolení inkasa pro účet 2727 / 2700 s limitem alespoň Kč 8000 Kč. V případě jakýchkoli nejasností se nám ozvěte.
Hlášení události a průběh likvidace
Jaké jsou možnosti úhrady škody, abych nemusel využít své finanční prostředky? Havarijní pojištění – u škody na vozidle a půjčovného lze využít formu tzv. krycího dopisu na smluvní servis Allianz.
Povinné ručení – u škody na vozidle lze využít formu tzv. krycího dopisu na smluvní servis Allianz.Půjčovné je nutno uhradit.
Postačí k likvidaci v povinném ručení pouze hlášení poškozeného?
Hlášení škody pojištěným (viníkem) není nezbytnou podmínkou likvidace škody v povinném ručení. Na druhou stranu musí poškozený vždy prokázat, že pojištěný za škodu odpovídá. Toto může podpořit např. zprávou policie, správního orgánu, soudu, společným záznamem o nehodě, svědkem apod. Je však na pojistiteli, který provádí šetření škodné události, jak rozhodne o náhradě újmy, tj. zda, komu a kolik bude vyplaceno.
Jakým způsobem mohu dodat požadované doklady k likvidaci?
přes internet zde.
e-mailem (hlaseni-motor@allianz.cz pro události z pojištění vozidel tuzemců, international.claims@allianz.cz pro události s cizinci, hlaseni-majetek@allianz.cz pro události z majetkových pojištění)
poštou (Allianz pojišťovna, a.s., ÚLPUV/MO, Ke Štvanici 656/3, 186 00 Praha 8
Je někde vidět průběh řešení likvidované události?
Stav likvidace dané události (včetně chybějících dokladů i odeslaných dopisů) můžete sledovat zde.
Stačí znát číslo události, které Vám přidělíme po jejím nahlášení (u telefonického hlášení ihned, v ostatních případech dodatečně elektronicky – e-mailem nebo SMS nebo písemně).
Z této adresy také můžete odeslat dotaz k události.
Jakým způsobem lze oznámit novou událost?
telefonicky +420 241 170 000 (pracovní dny po-pá 8-20h)
poštou (Allianz pojišťovna, a.s., ÚLPUV/MO, Ke Štvanici 656/3, 186 00 Praha 8)
Lhůty pro uplatnění práva na pojistné plnění
Jak dlouho trvá promlčecí lhůta pro uplatnění práva na pojistné plnění?
Dle § 626 Občanského zákoníku u práva na pojistné plnění počne promlčecí lhůta běžet za jeden rok od pojistné události. To platí i v případě, kdy poškozenému vzniklo přímé právo na pojistné plnění vůči pojistiteli, nebo v případě, kdy pojištěný uplatňuje vůči pojistiteli úhradu toho, co poškozenému poskytl při plnění povinnosti nahradit škodu nebo jinou újmu.
Dle § 629 odst.1 Promlčecí lhůta trvá tři roky.
Jaký je nejdelší možný termín pro nahlášení události?
Povinné ručení stanovuje dle zákona č. 168/1999 Sb. pro pojištěného povinnost oznámit pojistiteli bez zbytečného odkladu, že došlo ke škodné události. Poškozený je pouze vázán lhůtou, ve které se jeho právo na pojistné plnění promlčuje. Je však v jeho zájmu, aby právo u pojistitele uplatnil rovněž bezodkladně, a to jednak z důvodu získat co nejrychleji pojistné plnění a jednak i z důvodu, že je povinen pojistiteli svůj nárok na pojistné plnění prokázat, což by se mu s odstupem času nemuselo podařit.
Havarijní pojištění/Doplňkové havarijní pojištění/Majetková pojištění – platí obdobně. Doporučujeme nahlásit událost co nejdříve. Ušetříte si tak mnoho starostí.
Postupy při likvidaci újmy Jak postupovat v případě události, kdy je viník neznámý (ujede z místa nehody nebo ji způsobí na zaparkovaném vozidle)?
Škodu lze likvidovat z havarijního pojištění vozidla, škoda však musí být vyšší než sjednaná spoluúčast (tato se vždy z plnění odečítá).
U skel lze škodu likvidovat z doplňkového havarijního pojištění skel při splnění dalších podmínek dle pojistných podmínek.
Lze havarijně pojištěné vozidlo opravit v zahraničí? Bude plnění uhrazeno v plné výši?
Ano, neexistuje-li v ČR opravce schopný opravu poškození na tomto vozidle provést (speciální vozidlo, apod.), ale i v některých případech, kdy ke škodě došlo v zahraničí a přeprava poškozeného vozidla do ČR by byla neefektivní. Opravu v zahraničí musí vždy odsouhlasit likvidátor.
V případě odsouhlasené opravy v zahraničí bude plnění uhrazeno v Kč přepočtem v kurzu ke dni vzniku škody. Z plnění však bude odečtena spoluúčast a případně fakturovaná DPH (u plátců DPH).
Jaký je postup při poškození a výměně/opravě skla?
Poškozený může hlásit událost a vznik škody přímo u smluvních servisů Allianz specializovaných na opravy a výměny autoskel (seznam naleznete zde).
Zde si domluví čas a místo prohlídky vozidla a opravy/výměny skla. Zástupce servisu ověří u Allianz rozsah pojištění a výši plnění a podle toho po opravě požádá poškozeného o výši doplatku (DPH, spoluúčast,...).
V povinném ručení v případě využití služeb uvedených smluvních opravců se neprovádí odpočet korekce zohledňující stáří a kilometrový proběh u materiálu použitého při opravě.
Může mi být poskytnuto plnění za sklo při rozbití odlétnutým kamínkem, je-li viník neznámý (ujel)? Mám uzavřeno povinné ručení a doplňkové pojištění skel. Ano, pokud máte doplňkové pojištění skel, plnění Vám bude poskytnuto. Právě doplňkové pojištění skel slouží k uhrazení škody, kterou Vám způsobilo mj. neznámé vozidlo.
Může rozsah poškození vozidla zdokumentovat i nesmluvní partner?
Tento postup nedoporučujeme, může dojít k úhradě pouze části nároku nebo dokonce k odmítnutí celého nároku z důvodu neprokázání rozsahu škody.
Jaký je postup pro zajištění prohlídky poškozeného vozidla/majetku?
Nahlásit škodnou událost pojišťovně (přes internet, telefonicky nebo písemně). Další postup se odvíjí od informace uvedené do hlášení události:
poškozené vozidlo bude přistaveno do smluvního servisu Allianz s oprávněním provádět prohlídku – prohlídka technikem servisu.
poškozené vozidlo bude přistaveno na jiné místo – termín prohlídky následně dohodne mobilní technik Allianz. Technik zkontaktuje poškozeného ohledně termínu a místa k nafocení.
poškozený majetek – je možné předběžně pořídit i svoje vlastní snímky a přiložit je k on-line hlášení. Vyčkat na pokyn likvidátora, který na základě hlášení události rozhodne o prohlídce.
Dopravní nehoda Naboural mě viník pojištěný u jiné pojišťovny. Mohu ze svého havarijního pojištění uplatnit škodu? Za jakých podmínek a co mi bude proplaceno?
Poškozený si může vybrat, zda bude škodu řešit ze svého havarijního (má-li sjednáno) či doplňkového pojištění (má-li sjednáno) nebo se obrátí na viníka či pojistitele povinného ručení.
Z havarijního pojištění lze řešit škodu na vozidle, odtah a půjčovné do max. doby 5 dní a denní sazby 1000 Kč (má-li sjednáno), ze sjednaného doplňkového pojištění lze řešit škodu na skle, půjčovné do max. doby 10 dní a denní sazby 1000 Kč (vše při splnění dalších ustanovení příslušných pojistných podmínek např. cena opravy přesahuje stanovenou částku, doba opravy dle výrobce přesahuje 8 normohodin apod.), zavazadla a věci osobní potřeby.
Událost nutno nahlásit (přes internet, telefonicky,…) a následně prokázat rozsah škody (prohlídka pracovníkem Allianz nebo zástupcem smluvního servisu dle dohody) a předložit požadované podklady. V případě likvidity škody bude z pojistného plnění za vozidlo odečtena sjednaná spoluúčast (např. 5% min.5000 Kč) , příp. DPH (u plátců DPH).
U doplňkového pojištění skel pak spoluúčast 10% event. 50% (s výjimkami dle pojistných podmínek či služeb smluvních servisů). Nárok na odečtenou spoluúčast poškozený může uplatnit u odpovědnostního pojistitele škůdce. Nelze však zaručit úspěšnost, neboť v povinném ručení se hradí tzv. skutečná škoda (může být nižší než vyplacené plnění z havarijního pojištění) a spoluúčast není samostatným nárokem.
Naboural mě cizinec v Čechách, jsem poškozený, jak mám postupovat? Mám u Allianz sjednáno pojištění (povinné ručení, domácnost, životní,…), ale ne havarijní pojištění. Znám údaje viníka (jméno, bydliště, SPZ/RZ), ale nevím, kde má uzavřeno povinné ručení (nebo mi název nic neříká).
Obraťte se s informacemi na ČKP, jejíž pracovníci se pokusí zjistit tzv. korespondenčního partnera (pojišťovnu) v ČR pro uplatnění Vašeho práva na pojistné plnění.
Naboural mě cizinec v Čechách, jsem poškozený, jak mám postupovat? Mám u Allianz sjednáno havarijní pojištění.
Doporučujeme likvidaci z havarijního pojištění. Postup je shodný jako při střetu s tuzemcem tj. hlášení události, prohlídka vozidla, další postup dle dohody.
Kdy volat Policii ČR
Je nutná prohlídka pojišťovnou při vloupání do vozidla, když škodu vyšetřovala a fotografovala policie?
Ano, prohlídka poškozeného vozidla pracovníkem Allianz nebo jeho smluvním partnerem (např. servisem) je nutná vždy. U případů trestných činů není fotodokumentace pořízená policií běžně přístupná pojišťovně.
Musím hlásit policii i vloupání do vozidla či vandalismus (např. rozbití bočního skla, vylomení zámku dveří)?
Ano, tato povinnost ihned nahlásit škodu policii (pokud bude pojištěný uplatňovat nárok na pojistné plnění) je dána pojistnými podmínkami. V případě splnění povinnosti dodatečně či nesplnění vůbec může být pojistné plnění přiměřeně sníženo nebo odmítnuto.
Jak je to s povinností hlásit dopravní nehodu policii? Co když přivolána nebude?
Povinnost hlásit dopravní nehodu policii je pojištěnému dána pojistnými podmínkami (není-li ve smlouvě ujednáno jinak) nikoliv zákonem. Při likvidaci bude záležet na celkovém rozsahu poškození a výši škody u daného vozidla i na okolnostech vzniku škody. V případě nesplnění povinnosti uložené pojistnými podmínkami může dojít ke snížení plnění.
Povinnost hlásit dopravní nehodu policii je pojištěnému dána pojistnými podmínkami (není-li ve smlouvě ujednáno jinak) nikoliv zákonem. Při likvidaci bude záležet na celkovém rozsahu poškození a výši škody u daného vozidla i na okolnostech vzniku škody. V případě nesplnění povinnosti uložené pojistnými podmínkami může dojít ke snížení plnění, ale u Pojištění pro případ poškození nebo zničení jedoucího vozidla srážkou se zvířetem je oznámení škodné události policii nutnou podmínkou pro uplatnění nároku na pojistné plnění.
Povinné ručení – poškozený
Pokud jste v situaci, kdy není nutné volat policii, je nutné sepsat společný záznam o nehodě. Zákon formu záznamu neurčuje, doporučujeme použít samopropisovací formulář evropský Záznam o dopravní nehodě.Pokud není k dispozici, lze např. volný list papíru. Nutné je dodržení obsahu potřebných údajů dle §47 zákona č.361/2000, tj. záznam musí obsahovat identifikaci místa a času dopravní nehody, jejích účastníků a vozidel, její příčiny, průběhu a následků.
Pokud druhý účastník ujede nebo se bude zdráhat záznam sepsat či podepsat, je třeba zavolat policii. Obdobně pokud bude podezření z řízení pod vlivem alkoholu, drog či bez řidičského oprávnění. Také je nutno pokud možno neprodleně telefonicky nebo přes internet nahlásit škodnou událost. Dále postupovat dle pokynů pracovníků Allianz pojišťovny.
Povinné ručení - pojištěný (viník)Povinnost je dána §47 zákona č.361/2000 ve znění novel.
Pokud jste v situaci, kdy není nutné volat policii, je nutné sepsat společný záznam o nehodě. Zákon formu záznamu neurčuje, doporučujeme použít samopropisovací formulář evropský Záznam o dopravní nehodě.Pokud není k dispozici, lze např. volný list papíru. Nutné je dodržení obsahu potřebných údajů dle novelizace §47 zákona č.361/2000, tj. záznam musí obsahovat identifikaci místa a času dopravní nehody, jejích účastníků a vozidel, její příčiny, průběhu a následků.
Pokud druhý účastník ujede nebo se bude zdráhat záznam sepsat či podepsat, je třeba zavolat policii. Obdobně pokud bude podezření z řízení pod vlivem alkoholu, drog či bez řidičského oprávnění.V případě výplaty plnění poškozenému může dojít k uplatnění práva (100%) na úhradu vyplacených částek vůči pojištěnému (§10 zákona č.168/1999 ve znění novel), pokud nastanou při šetření pojistitele komplikace zejména pro určení právního základu, např. kvůli tomu, že nehodu nešetřila policie nebo nebyl sepsán společný záznam o nehodě s danými náležitostmi dle zákona nebo nebyl předán po výzvě pojistiteli.
PDF soubor (225,65 KB)
Oprava v servisu Co je krycí dopis?
Jedná se o formulář, na kterém poškozený požaduje zaslat pojistné plnění na účet servisu s tím, že uhradí případný rozdíl. Likvidátor po posouzení faktury za opravu potvrdí výši plnění, která bude zaslána. Poté se krycí dopis odešle do servisu. Rozdíl (DPH, spoluúčast apod.) doplatí poškozený servisu při převzetí opraveného vozidla.
Dopis je použitelný pro škodu na vozidle jak v havarijním pojištění, tak v povinném ručení. Tuto praxi běžně používají pojišťovny a většina servisů v ČR. Povinnost akceptovat krycí dopis mají pouze smluvní servisy pojišťovny, u nás tedy Allianz.
Co jsou smluvní servisy a jak probíhá spolupráce s likvidací?
Smluvní autoservisy jsou autoservisy, s kterými má Allianz uzavřenu smlouvu o spolupráci. Mezi výhody patří ověřená kvalita oprav, dohodnuté ceny dílů a prací, provádění hlášení škodné události, provádění prohlídek poškozených vozidel (s následnou opravou zde, bez následné opravy zde), krycí dopis.
Některé poskytují klientům různé benefity zdarma (mytí, čistění, kontroly,…). Škody tedy může klient vyřídit přímo v servisu, vše ostatní proběhne mezi servisem a likvidací pojišťovny Allianz.
Seznam smluvních servisů naleznete zde.
Slovník pojmů - autopojištění
Termín amortizace se již nepoužívá. Při likvidaci škody na vozidle v povinném ručení se hradí tzv. skutečná škoda. Ta vyjadřuje snížení majetkového stavu resp. účelně vynaložené a přiměřené náklady opravy na uvedení vozidla do původního stavu. V praxi to u rentabilní opravy představuje účelně vynaložené obvyklé náklady na opravu, které mohou být zejména u starších vozidel výrazně nižší (až o desítky %) než u vozidel nových nebo zánovních. Současně ale u dílů s rychlejším opotřebením (např. autobaterie, pneu, výfuk apod.) pak dochází ke snížení nové ceny dílu o opotřebení původního dílu v závislosti na jeho předpokládané životnosti.
Slovník pojmů - životní pojištění
Ukončovací dopis Jedná se o vyrozumívací dopis pro oprávněnou osobu, ve kterém AZP sděluje, že ukončila šetření oznámené události a s jakým výsledkem včetně případného odůvodnění.
Exekuce Jinými slovy vykonávací řízení znamená výkon exekučního titulu, tímto může být pravomocné rozhodnutí soudu, rozhodčí nález, notářský nebo exekutorský zápis. Samotná exekuce spočívá ve vymožení peněžité částky od povinného (dlužníka) pro oprávněného (věřitele), případně v donucení ke splnění jiné povinnosti. Exekuce je nucený výkon rozhodnutí, který je prováděn soudním exekutorem podle zákona č.120/2001Sb. V pojišťovnictví se uplatňuje exekuce na peněžité plnění, resp. na výplatu pojistného plnění.

References: § 626
 § 629
 zákona č. 168
 §47
 zákona č.361
 §47
 zákona č.361
 §47
 zákona č.361
 zákona č.168
 zákona č.120