Source: https://www.eterna.de/agb-widerrufsrecht-und-kundeninformationen
Timestamp: 2018-09-21 17:36:49+00:00

Document:
§ 3 Informationen über die technische Mittel, um Eingabefehler zu erkennen und zu berichtigen
§ 5 Informationen über die einzelnen technischen Schritte, die zum Vertragsschluss führen
§ 13 Information nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz
(1.1) Diese Geschäftsbedingungen der ETERNA Mode GmbH (nachfolgend „ETERNA“ genannt) gelten für alle Verträge, die ein Verbraucher (nachfolgend „Kunde“ genannt) mit der ETERNA über in deren Online-Shop darstellte Waren abschließt.
(1.2) Die Geschäftsbedingungen der ETERNA gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nur dann insoweit Vertragsbestandteil, als die ETERNA ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat. Dieses Zustimmungserfordernis gilt in jedem Fall, insbesondere auch dann, wenn die ETERNA in Kenntnis der AGB des Kunden die Lieferung an ihn vorbehaltslos ausführen sollte.
(2.1) Die im Online-Shop der ETERNA enthaltenen Produktbeschreibungen stellen keine Angebote der ETERNA im rechtlichen Sinne dar, sondern lediglich eine Aufforderung an den Kunden zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch diesen.
(2.2) Der Kunde kann aus dem Sortiment der ETERNA Produkte auswählen und diese über den Button „In den Warenkorb“ in einem virtuellen Warenkorb sammeln. Durch das Anklicken des auf der Bestellübersicht-Seite befindlichen Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen, sodass dieser etwaige Eingabefehler vor Abgabe dessen Bestellung erkennen und berichtigen kann.
(2.3) ETERNA wird den Zugang der Bestellung unverzüglich mit einer E-Mail bestätigen („Zugangsbestätigung“). Diese E-Mail enthält den Vertragstext, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sowie die Kundeninformationen.
(2.4) Annahme des Vertragsangebotes durch ETERNA
(2.4.1) bei Standardprodukten
Bestellt der Kunde ausschließlich Standardprodukte der ETERNA, so ist die Annahme des Vertragsangebotes durch ETERNA abhängig von der ausgewählten Zahlungsart des Kunden.
(2.4.1.1) Wählt der Kunde die Zahlungsart Vorauskasse, so stellt die Zugangsbestätigung gleichzeitig die Annahme der Bestellung durch ETERNA dar, d.h. es kommt bereits zu diesem Zeitpunkt der Kaufvertrag zustande. Bei den anderen Zahlungsarten (Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Amazon Payments) soll die Zugangsbestätigung den Kunden lediglich über den Zugang der Bestellung informieren und stellt somit keine Willenserklärung der ETERNA dar.
(2.4.1.2) Hat der Kunde die Zahlungsart PayPal gewählt, kommt der Kaufvertrag bereits zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlungsanweisung durch den Kunden an PayPal zustande.
(2.4.1.3) Hat der Kunde die Zahlungsart Rechnung, Kreditkarte oder Amazon Payments gewählt, kommt der Kaufvertrag erst zustande, wenn ETERNA dem Kunden den Versand der Ware innerhalb von 2 Werktagen (d.h. alle Wochentage mit Ausnahme von Samstagen, Sonntagen oder am Lieferort staatlich anerkannten Feiertagen) nach Abgabe dessen Bestellung mittels einer gesonderten E-Mail bestätigt (Versandbestätigung als Annahmeerklärung der ETERNA). Stellt ETERNA während der Bearbeitung der Bestellung des Kunden fest, dass eine Lieferung der Ware nicht möglich ist, so sieht ETERNA bei den Zahlungsarten Rechnung, Kreditkarte oder Amazon Payments von einer Annahmeerklärung ab – ein Kaufvertrag kommt in diesem Fall nicht zustande. ETERNA wird den Kunden darüber unverzüglich informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich rückerstatten.
(2.4.2) bei individuellen Anfertigungen (Custom Made)
Bestellt der Kunde ein nach seinen individuellen Bedürfnissen angefertigtes Produkt (Custom Made; ETERNA-Hemdenkonfigurator) – sei es ausschließlich oder zusammen mit weiteren Standardprodukten der ETERNA –, so stellt die Zugangsbestätigung bei den Zahlungsarten Vorauskasse, Kreditkarte oder Amazon Payments gleichzeitig die Annahme der Bestellung durch ETERNA dar. Hat der Kunde die Zahlungsart PayPal gewählt, kommt der Kaufvertrag bereits zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlungsanweisung durch den Kunden an PayPal zustande. Die Zahlungsart Rechnung steht in diesem Fall nicht zur Verfügung.
(2.5) Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, sodass unter der Adresse die von ETERNA versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle von ETERNA oder von dieser mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.
(3.1) Stellt ETERNA während der Bearbeitung einer ausschließlich aus Standardprodukten bestehenden Bestellung fest, dass eine Lieferung der Ware nicht möglich ist, so sieht ETERNA bei den Zahlungsarten Rechnung, Kreditkarte oder Amazon Payments von einer Annahmeerklärung ab – ein Kaufvertrag kommt in diesem Fall nicht zustande. ETERNA wird den Kunden darüber unverzüglich informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich rückerstatten.
(3.2) Sollte ETERNA eine verbindliche Lieferfrist aus solchen Gründen nicht einhalten können, welche nicht von der ETERNA zu vertreten sind (z.B. Nichtverfügbarkeit der Ware aufgrund höherer Gewalt), so informiert ETERNA den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit und teilt die neue – voraussichtliche – Lieferfrist mit. Erweist sich die neue Lieferfrist für den Kunden als nicht akzeptabel oder ist die Ware auch innerhalb der neuen Lieferfrist nicht nur vorübergehend nicht verfügbar, so können der Kunde als auch die ETERNA von dem Kaufvertrag zurück treten. Erbrachte Gegenleistungen werden dem Kunden von der ETERNA unverzüglich erstattet. Unberührt davon bleiben die gesetzlichen Rechte der beiden Vertragsparteien.
(4.1) Die angegebenen Preise der ETERNA sind Gesamtpreise und enthalten die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.
(4.2) Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Versandkosten werden gesondert angegeben. Eine Übersicht über die anfallenden Versandkosten ist hier zu finden.
(4.3) ETERNA weist darauf hin, dass bei grenzüberschreitenden Lieferungen weitere Kosten anfallen können, welche ETERNA nicht zu vertreten hat und vom Kunden zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren).
(5.1) Zahlungsarten
Die Bezahlung kann nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen per Rechnung, mit Kreditkarte (VISA, MasterCard), per Vorauskasse oder mit den Bezahldiensten PayPal und Amazon Payments erfolgen.
(5.2) Zahlung per Rechnung („Kauf auf Rechnung“)
(5.2.1) Eine Zahlung per Rechnung ist nur möglich bei einer Bestellung von ausschließlich Standardprodukten der ETERNA, wenn Liefer- und Rechnungsadresse identisch ist und diese innerhalb Deutschlands, Österreich oder der Schweiz liegt. Es steht ein maximaler Bestellwert in Höhe von € 500,00 pro Kunde zur Verfügung, d.h. bei Erreichen des Limits ist eine neue Bestellung per Rechnung erst dann möglich, nachdem der Rechnungsbetrag überwiesen worden ist und darüber hinaus – unabhängig von einer ggf. zwischenzeitlich erfolgten Zahlung – erst nach Ablauf von 14 Kalendertagen seit der letzten Bestellung des Kunden. Weitere Einkäufe können in der Zwischenzeit natürlich unter Nutzung anderer Zahlungsarten getätigt werden.
(5.2.2) Ein „Kauf auf Rechnung“ steht dem Kunden allerdings nur dann zur Verfügung, wenn eine durchgeführte Adress- und Bonitätsprüfung positiv verläuft. ETERNA pflegt dazu einen Datenaustausch bei der Bonitätsprüfung mit der infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden, an welche bestimmte personenbezogene Daten des Kunden übermittelt werden. Weitere Hinweise dazu finden sich unter §9 der Datenschutzerklärung der ETERNA (LINK) Sollte die durchgeführte Adress- und Bonitätsprüfung negativ verlaufen, behält sich ETERNA vor, dem Kunden eine Zahlung per Rechnung zu verweigern und diesen stattdessen auf die anderen Zahlungsarten zu verweisen.
(5.2.3) Der Kunde erhält die Rechnung am Tag des Versandes der bestellten Ware per E-Mail mit der Versandbestätigung. Nach Erhalt der Ware stehen dem Kunden 14 Kalendertage zur Verfügung, den ausgewiesenen Rechnungsbetrag an die ETERNA zu begleichen. Maßgebend ist der fristgerechte Geldeingang des Rechnungsbetrages bei der ETERNA. Die zur Überweisung benötigte Bankverbindung der ETERNA sowie der anzugebende Verwendungszweck (Bestellnummer) befinden sich auf der Rechnung.
(5.2.4) Sollte bei einem Kauf auf Rechnung der zu zahlende Rechnungsbetrag unserem Konto nicht fristgerecht gutgeschrieben sein, geraten Sie automatisch in Verzug. Sollten Sie mit der Zahlung in Verzug geraten, behalten wir uns vor, Ihnen für die zweite und alle folgenden Mahnungen pauschale Mahngebühren in Höhe von 5,00 EUR in Rechnung zu stellen. Dabei ist Ihnen aber der Nachweis gestattet, dass der uns entstandene Schaden geringer ist, als die Pauschalgebühren. Für den Fall des Zahlungsverzugs verpflichten Sie sich zum Ersatz aller Kosten, Spesen und Barauslagen, die uns durch Verfolgung unserer Ansprüche entstehen. Hierzu gehören, unbeschadet einer prozessrechtlichen Kostenersatzpflicht, auch alle außergerichtlichen Kosten eines beauftragten Inkassoinstitutes oder Rechtsanwaltes sowie die gesetzlichen Verzugszinsen in Höhe von fünf Prozentpunkten über dem jeweiligen von der Europäischen Zentralbank bekannt gegebenen Basiszinssatz.
(5.2.5) Bei einer Bestellung von individuell angefertigten Produkten (Custom Made; ETERNA-Hemdenkonfigurator) – sei es ausschließlich oder zusammen mit weiteren Standardprodukten der ETERNA – steht dem Kunden eine Zahlung per Rechnung nicht zur Verfügung. Selbstverständlich kann dieser auf andere Zahlungsarten ausweichen.
(5.3) Zahlung per Kreditkarte
(5.3.1) ETERNA akzeptiert nachfolgende Kreditkarten: VISA, MasterCard.
(5.3.2) Um per Kreditkarte zahlen zu können, müssen der Inhaber der Karte und der Besteller der Waren identisch sein. Zur Bezahlung benötigt der Kunde die 16-stellige Kreditkartennummer, die 3-stellige Prüfziffer (d.h. die letzten 3 Ziffern auf dem Unterschriftenfeld der Rückseite) sowie das Gültigkeitsdatum. Die Übertragung der Konto- und Kreditkartendaten erfolgt über eine 128 Bit verschlüsselte SSL-Verbindung.
(5.3.3) Zur Erhöhung der Sicherheit bei der Bezahlung mittels Kreditkarte setzt ETERNA den Sicherheitsstandard „3D-Secure-Code“ ein. Bei VISA heißt dieses Verfahren „Verified by VISA“, bei MasterCard „MasterCard SecureCode“. Nimmt der Kreditkartenanbieter des Kunden an diesem Verfahren teil, wird der Kunden darum gebeten, sich über ein zusätzliches personalisiertes Passwort als rechtmäßiger Karteninhaber zu authentifizieren. Nach Absenden der Bestellung durch den Kunden öffnet sich eine Maske zur Eingabe der Kreditkartendaten. Anschließend öffnet sich eine Eingabeseite des Kreditkartenanbieters des Kunden, auf welcher das Passwort eingegeben werden kann. Sollte der Kunde für dieses Sicherheitsverfahren noch nicht registriert sein, kann sich dieser in wenigen Schritten kostenfrei online dafür anmelden. Das bei der Registrierung festgelegte Passwort ist nur dem Kunden und dessen Bank bekannt und wird bei jeder neuen Bestellung von ETERNA abgefragt.
(5.3.4) Bei einer Bestellung von ausschließlich Standardprodukten der ETERNA wird der Kaufpreis nach Abgabe der Bestellung des Kunden lediglich reserviert („Autorisierung“). Die tatsächliche Belastung des Kreditkartenkontos erfolgt erst zu dem Zeitpunkt, an welchem die bestellte Ware an den Kunden versendet wird (mithin an dem Tag, an welchem der Kunde die Versandbestätigung per E-Mail erhält).
(5.3.5) Bestellt der Kunde ein nach seinen individuellen Bedürfnissen angefertigtes Produkt (Custom Made) – sei es ausschließlich oder zusammen mit weiteren Standardprodukten der ETERNA – erfolgt die tatsächliche Belastung des Kreditkartenkontos bereits am Tag des Vertragsschlusses (mithin an dem Tag, an welchem der Kunde die Zugangsbestätigung per E-Mail erhält, vgl. (2.4.2)).
(5.4) Zahlung per Vorauskasse
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorauskasse erhält der Kunde die zur Überweisung benötigte Bankverbindung der ETERNA sowie den anzugebenden Verwendungszweck (Bestellnummer) mitsamt der Zugangsbestätigung per E-Mail. Anschließend stehen dem Kunden 14 Kalendertage zur Verfügung, den Zahlbetrag an die ETERNA zu begleichen. Maßgebend ist der fristgerechte Geldeingang bei der ETERNA.
(5.5) Zahlung per PayPal
(5.5.1) PayPal ist ein für den Kunden kostenloser Online-Zahlungsservice, mit dem der Kunde sicher, einfach und schnell bezahlen kann. Die Bank- oder Kreditkartendaten des Kunden sind nur bei PayPal hinterlegt, weshalb sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet werden. Der Kunde zahlt außerdem ganz einfach mit zwei Klicks. Denn der Kunde greift auf dessen bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Weitere Informationen zu PayPal sind unter www.paypal.de zu finden.
(5.5.2)Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal wird der Kunde nach Abgabe von dessen Bestellung (d.h. nach Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“) automatisch auf die Homepage von PayPal weiter geleitet. Wenn der Kunde bereits ein PayPal-Konto besitzt, loggt sich der Kunde dort unter Angabe von dessen E-Mail-Adresse und Passwort ein und bestätigt die Zahlung des Kaufpreises an ETERNA. Sollte der Kunde noch über kein PayPal-Konto verfügen, kann ein solches in nur wenigen Schritten angelegt werden. Nach Bestätigung der Zahlungsanweisung wird der Kaufpreis dem PayPal-Konto der ETERNA sofort gutgeschrieben.
(5.6) Zahlung per Amazon Payments
(5.6.1) Amazon Payments ermöglicht es dem Kunden im Online-Shop der ETERNA (d.h. nicht bei Amazon direkt), dessen bei Amazon.de hinterlegte Zahlungsdaten zu nutzen, um zu bezahlen. Somit kann der Kunde mit einem Amazon Payments-Konto im Online-Shop der ETERNA sicher einkaufen, ohne dessen Zahlungsdaten offenlegen zu müssen. Zusätzliche Kosten entstehen nicht. Wenn der Kunde bereits ein Amazon.de-Kundenkonto hat, hat Amazon automatisch ein Amazon Payments-Konto für den Kunden erstellt. Dieses wird aktiviert, wenn der Kunde erstmals Amazon Payments für eine Bestellung nutzt. Dieses Konto ist mit dem Amazon.de-Kundenkonto des Kunden verknüpft und dieser kann sofort mit der dort hinterlegten Zahlungsart - entweder per Bankeinzug oder mit Kreditkarte - bezahlen. Dabei wird dem Kunden die gleiche Zahlungs- und Sicherheitsgarantie wie bei Amazon.de gewährt. Weitere Informationen zu Amazon Payments sind unter https://payments.amazon.de zu finden.
(5.6.2) Soweit der Kunde durch Klick auf den im Online-Shop-System der ETERNA integrierten Button „Bezahlen mit Amazon“ die Zahlungsart Amazon Payments nutzen möchte, wird dieser auf die Log-In-Seite von Amazon.de weitergeleitet. Nach erfolgreicher Anmeldung werden die bei Amazon.de hinterlegten Versandadressen und Zahlungsarten des Kunden angezeigt. Der Kunde wählt sodann die Versandadresse und Zahlungsart aus und wird über den Button „weiter“ wieder zurück in den Online-Shop der ETERNA geleitet, wo der Bestellvorgang abgeschlossen werden kann.
(5.6.3) Bei einer Bestellung von ausschließlich Standardprodukten der ETERNA wird der Kaufpreis nach Abgabe der Bestellung des Kunden (d.h. nach Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“) auf dem bei Amazon Payments hinterlegten Zahlungsmittel reserviert („Autorisierung“). Die tatsächliche Belastung erfolgt erst zu dem Zeitpunkt, an welchem die bestellte Ware an den Kunden versendet wird (mithin an dem Tag, an welchem der Kunde die Versandbestätigung per E-Mail erhält).
(5.6.4) Bestellt der Kunde ein nach seinen individuellen Bedürfnissen angefertigtes Produkt (Custom Made) – sei es ausschließlich oder zusammen mit weiteren Standardprodukten der ETERNA – erfolgt die tatsächliche Belastung des auf dem bei Amazon Payments hinterlegten Zahlungsmittels bereits am Tag des Vertragsschlusses (mithin an dem Tag, an welchem der Kunde die Zugangsbestätigung per E-Mail erhält, vgl. (2.4.2)).
(6.1) ETERNA versendet in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Irland, Luxemburg, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien. Soweit nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
(6.2) Lieferungen innerhalb Deutschlands
(6.2.1) Lieferungen sind versandkostenfrei. ETERNA berechnet allerdings pro Bestellung eine Verpackungspauschale in Höhe von € 0,95.
(6.2.2) Die Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weist ETERNA auf der jeweiligen Produktseite hin.
(6.2.3) Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorauskasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut. Bei den anderen Zahlungsarten beginnt die Lieferfrist am Tag nach Vertragsschluss (vgl. (2.4)). Fällt dieser Tag auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.
(6.2.5) Sofern der Kunde im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellt, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versendet ETERNA die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern nichts anderes vereinbart worden ist. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel der Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.
(6.3) Lieferungen in das Ausland
(6.3.1) Bei Lieferungen in das Ausland fallen abhängig vom Zielland nachfolgende Versandkosten und Verpackungspauschalen an und gelten nachfolgende Lieferzeiten. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weist die ETERNA auf der jeweiligen Produktseite hin.
* ETERNA berechnet bei einem Warenkorbwert pro Bestellung von weniger als 30,00€ bzw. £30,00 eine Verpackungspauschale in Höhe von 8,00€ bzw. £8,00.
(6.3.2) Die unter (6.2.3) bis (6.2.5) aufgeführten Regelungen zur Lieferzeit gelten für Lieferungen in das Ausland entsprechend.
(6.4) Lieferungen von individuellen Anfertigungen (Custom Made; ETERNA-Hemdenkonfigurator)
(6.4.1) Die Versandkosten für Lieferungen von individuellen Anfertigungen mit dem ETERNA-Hemdenkonfigurator bestimmen sich nach dem Bestimmungsort der Lieferung. Insofern wird auf die in (6.2) sowie (6.3) aufgeführten Versandkosten verwiesen.
(6.4.2) Bei individuellen Anfertigungen mit dem ETERNA-Hemdenkonfigurator beträgt die Lieferzeit ca. 4-6 Wochen. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weist die ETERNA auf der jeweiligen Produktseite hin.
(6.4.3) Die unter (6.2.3) bis (6.2.5) aufgeführten Regelungen zurLieferzeit gelten für Lieferungen von individuell angefertigten Hemden entsprechend.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung das Eigentum von ETERNA.
(8.2) Schadensersatzansprüche stehen dem Kunden nur nach Maßgabe von § 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
(9.1) Die ETERNA haftet auf Schadensersatz – gleich aus welchem Rechtsgrund – unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
(9.2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet die ETERNA nur für Schäden
- einer wesentlichen Vertragspflicht (Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und vertrauen darf).
Im Übrigen ist die Haftung der ETERNA für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
(9.3) Im Falle der einfach fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung der ETERNA der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.
(9.4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter der ETERNA sowie deren Erfüllungsgehilfen.
(9.5) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die ETERNA einen Mangel arglistig verschwiegen hat oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Ware übernommen hat. Das Gleiche gilt für Ansprüche des Kunden nach dem Produkthaftungsgesetz.
Telefon: (+49) 0851 / 9816 0
Telefax: (+49) 0851 / 9816 465
Ein Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Ziff. 1 BGB).
Insofern steht dem Verbraucher für solche Hemden, die für diesen individuell angefertigt werden (Custom Made; Monogramm-Stickerei), kein Widerrufsrecht zu.
(3.1) Im Falle des wirksamen Widerrufs erstattet ETERNA dem Kunden alle Zahlungen, die ETERNA von dem Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von ETERNA angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei ETERNA eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet ETERNA dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. ETERNA kann die Rückzahlung verweigern, bis diese die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass der Kunde die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
(3.2) Hat der Kunde Zahlungen per Überweisung (Vorauskasse oder „Kauf auf Rechnung“) geleistet, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, von welchem der Kunde die Überweisung getätigt hat.
(3.3) Hat der Kundemit Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das verwendete Kreditkartenkonto. Es wird darauf hingewiesen, dass die Wertstellung auf das Kreditkartenkonto vom jeweiligen Kreditkarteninstitut abhängig ist.
(3.4) Hat der Kunde die Zahlung mit den Bezahldiensten PayPal oder Amazon Payments geleistet, so erfolgt die Rückerstattung auf das verwendete PayPal-Konto oder Amazon Payments-Konto des Kunden.
Telefon: (+49) 0851 / 9816 0 (Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr)
Service-Hotline: 0800 / 61 111 16 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz sowie dem
deutschen Mobilfunknetz; Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr; nicht erreichbar aus dem Ausland)
Das Zustandekommen des Vertrages wurde in § 2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ETERNA beschrieben.
Damit der Kunde sein Angebot im Online-Shop der ETERNA abgeben kann, sind vom Kunden nachfolgende technische Schritte zu durchlaufen:
(5.2) Anklicken des Buttons „Warenkorb anzeigen“
(5.3) Anklicken des Buttons „Zur Kasse gehen“
(5.4) Anmeldung im Online-Shop der ETERNA, sofern bereits ein Benutzerkonto vorhanden ist, mittels E-Mail-Adresse und Passwort oder – falls ein Benutzerkonto noch nicht besteht – Neuregistrierung mit Eröffnung eines Kundenkontos („Kundenkonto erstellen“); es besteht auch die Möglichkeit einer Bestellung als „Gast“, d.h. ohne Registrierung („Ich möchte als Gast bestellen“)
(5.5) Eingabe der persönlichen Daten und Rechnungsadresse sowie ggf. abweichender Lieferadresse
(5.6) Auswahl der gewünschten Zahlungsart
(5.7) Zusammenfassung der Bestelldaten („Bestellübersicht“)
(5.8) Absenden der Bestellung als verbindliches Angebot des Kunden mittels Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“
(5.9) Die Annahme der Bestellung des Kunden durch ETERNA erfolgt nach Maßgabe von (2.4) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ETERNA.
Nach der Abgabe des Angebots über das Online-Bestellformular der ETERNA wird der Vertragstext von der ETERNA gespeichert und dem Kunden nach Absendung seiner Bestellung (nebst den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Widerrufsbelehrung, des Muster-Widerrufsformulares sowie den Kundeninformationen) in Textform per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt. Zusätzlich wird der Vertragstext auf der Homepage der ETERNA archiviert und kann vom Kunden über sein passwortgeschütztes Benutzerkonto unter Angabe der entsprechenden Login-Daten kostenlos abgerufen werden, sofern der Kunde über ein solches Benutzerkonto verfügt. Anderenfalls kann der Vertragstext vom Kunden nach Absendung seiner Bestellung nicht mehr über die Homepage der ETERNA abgerufen werden.
Für den Vertragsschluss stehen nachfolgende Sprachen zur Verfügung: deutsch, englisch, französisch, niederländisch.
(8.1) Die angegebenen Preise der ETERNA sind Gesamtpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Diese können den jeweiligen Produktseiten entnommen werden. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.
(8.2) ETERNA weist darauf hin, dass bei grenzüberschreitenden Lieferungen weitere Kosten anfallen können, welche ETERNA nicht zu vertreten hat und vom Kunden zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren).
(8.3) Die anfallenden Versandkosten wurden in (6.2) bis (6.4) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ETERNA dargestellt und sind ferner auf der jeweiligen Produktseite abrufbar. Anfallende Versandkosten werden zudem auch nach Anklicken des Buttons „Warenkorb anzeigen“ sowie im Rahmen der Zusammenfassung der Bestelldaten dem Kunden nochmalig angezeigt und dementsprechend vor Abgabe dessen verbindlicher Bestellung.
(10.1) Die Zahlung erfolgt nach Maßgabe von § 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ETERNA.
(10.2) Die Lieferung erfolgt nach Maßgabe von § 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ETERNA per DHL.
Beschwerden des Kunden werden unmittelbar bearbeitet und können über die genannten Kontaktdaten an ETERNA gerichtet werden.
Die EU-Kommission stellt eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit („Online-Streitbeilegung“). Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungsplattform ist unter dem externen Link https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar.
§ 13 Information nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (§ 36 VSBG)
ETERNA ist nicht bereit und verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

References: § 5

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 §9
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 § 2
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 § 6

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