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Reglamento de Establecimiento de Hospedaje DECRETO SUPREMO N° 029-2004-MINCETUR | 123dok document
Lima, 25 de Noviembre de 2004
Que, conforme a la Ley N° 27790, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, y Ley N° 26961, Ley para el Desarrollo de la Actividad Turística, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR, es el ente rector a nivel nacional competente en materia turística, tiene entre sus atribuciones la elaboración normativa, fiscalización, gestión y administración de toda la actividad turística, realizando las coordinaciones que para su aplicación resulten necesarias;
Que, por Decreto Supremo N° 023-2001-ITINCI, de fecha 13 de julio de 2001, se aprobó el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje; Que, la Ley N° 27867, aprobó la Ley Orgánica de Gobiernos Regionales, y el Decreto
Supremo N° 038-2004-PCM, aprobó el Plan Anual de Transferencia de Competencias Sectoriales a los Gobiernos Regionales y Locales del año 2004, el cual establece como acciones estratégicas para la implementación del Plan, que los Ministerios fortalezcan su papel rector y, a efectos de adaptarse al nuevo orden resultante del proceso de descentralización puesto en marcha en nuestro país, revisen y adecuen las normas sectoriales;
Están sujetos a las normas del presente Reglamento todos los establecimientos que prestan el servicio de hospedaje. Los establecimientos de hospedaje podrán solicitar al Órgano Regional Competente, su clasificación y/o categorización, cumpliendo para tal efecto con los requisitos de infraestructura, equipamiento y servicio establecidos del Anexo N° 1 al 6 del presente Reglamento, según corresponda. Los establecimientos de hospedaje se clasifican y/o categorizan en la siguiente forma:
Hotel Una a cinco estrellas Apart – Hotel Tres a cinco estrellas Hostal Una a tres estrellas Resort Tres a cinco estrellas Ecolodge -.- Albergue -.-
a) Establecimiento de hospedaje: Lugar destinado a prestar habitualmente servicio de alojamiento no permanente, para que sus huéspedes pernocten en el local, con la posibilidad de incluir otros servicios complementarios, a condición del pago de una contraprestación previamente establecida en las tarifas del establecimiento. categorizados de 3 a 5 estrellas, debiendo cumplir con los requisitos señalados en el Anexo N° 2, que forma parte integrante del presente Reglamento.
f) Hostal: Establecimiento de hospedaje que cuenta con no menos de 6 habitaciones y que ocupa la totalidad de un edificio o parte del mismo completamente independizado, constituyendo sus dependencias una estructura homogénea. Los establecimientos de hospedaje para ser categorizados como Hostales de 1 a 3 estrellas deben cumplir con los requisitos que se señalan en el Anexo N° 3, que forma parte integrante del presente
h) Ecolodge: Establecimiento de hospedaje cuyas actividades se desarrollan en espacios naturales, cumpliendo los principios del Ecoturismo. Debe ser operado y administrado de una manera sensible, en armonía con el respeto y protección del medio ambiente. El Ecolodge deberá cumplir los requisitos señalados en el Anexo N° 5, que forma parte integrante del presente Reglamento. i) Albergue: Establecimiento de hospedaje que presta servicio de alojamiento preferentemente en habitaciones comunes, a un determinado grupo de huéspedes que comparten uno o varios intereses y actividades afines, que determinarán la modalidad del mismo. Los Albergues deberán cumplir con los requisitos señalados en el Anexo N° 6, que forma parte integrante del presente Reglamento. j) Huésped: Persona natural a cuyo favor se presta el servicio de hospedaje. k) Habitación o Departamento: Ambiente privado del establecimiento de hospedaje, amoblado y equipado para prestar facilidades a fin de que los huéspedes puedan pernoctar, según su capacidad, el cual debe cumplir con los requisitos mínimos previstos en los anexos correspondientes del presente Reglamento.
l) Ecoturismo: Modalidad turística ambientalmente responsable, consistente en viajar o
visitar áreas naturales con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales y las manifestaciones culturales, promoviendo y contribuyendo a la protección y conservación de las zonas naturales. Tiene un bajo impacto ambiental y cultural y propicia una participación activa y socioeconómicamente beneficiosa de las poblaciones locales.
ñ) Registro de Calificadores de Establecimientos de Hospedaje.- Registro a cargo de la Dirección Nacional de Desarrollo Turístico en el que deberá constar la siguiente información:
1. Nombre o razón social del Calificador de Establecimientos de Hospedaje;
2. Domicilio fiscal;
5. Número de Registro;
7. Número de la Resolución Directoral de designación;
8. Fecha de expedición de la Resolución Directoral de designación; 9. Fecha de expiración de la Resolución Directoral de designación. o) Contrato de Hospedaje: Es la relación jurídica que se genera entre el huésped y el establecimiento de hospedaje, por la sola inscripción y firma en el Registro de Huéspedes, se regula por el derecho común, las normas del propio establecimiento de hospedaje y las disposiciones contenidas en el presente Reglamento. Las agencias de viajes y turismo u otras personas naturales y jurídicas que pudieran intermediar en la contratación de los servicios de alojamiento, no son parte del contrato de hospedaje referido en el párrafo precedente. p) Registro de Huéspedes: Registro llevado por el establecimiento de hospedaje, en fichas o libros, en el que obligatoriamente se inscribirá el nombre completo del huésped, sexo, nacionalidad, documento de identidad, fecha de ingreso, fecha de salida, el número de la habitación asignada y la tarifa correspondiente con indicación de los impuestos y sobrecargas que se cobren, sea que estén o no incluidos en la tarifa. q) Día hotelero: Período de 24 horas dentro del cual el huésped podrá permanecer en uso de la habitación, de acuerdo al registro de ingreso y la hora límite de salida fijada por el establecimiento de hospedaje, a efecto de cobrar, sin recargo, la tarifa respectiva por el alojamiento. r) Recepción y Conserjería: Área del establecimiento de hospedaje, en la cual se reciben y registran los huéspedes, se facilita información sobre los servicios que presta el establecimiento, se prestan los servicios de traslado de equipaje, correspondencia, información y otros servicios similares. Deberá ser suficientemente espaciosa para permitir la presencia de no menos del 10% del número total de huéspedes que puede albergar el establecimiento de hospedaje. s) Servicios higiénicos: Es el ambiente que cuenta como mínimo con un lavatorio, inodoro,
Los Órganos Regionales Competentes para la aplicación del presente Reglamento son las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los Gobiernos Regionales, dentro del ámbito de su competencia administrativa; y en el caso de la Municipalidad Metropolitana de
a) Otorgar la clasificación y/o categorización a los establecimientos de hospedaje;
b) Aplicar las excepciones previstas en el presente Reglamento para expedir el Certificado de clasificación y/o categorización; c) Modificar la clase y/o categoría otorgada;
d) Resolver los recursos de carácter administrativo que formulen los establecimientos de hospedaje con relación al funcionamiento, clasificación y/o categorización asignada; e) Verificar el cumplimiento de los requisitos, estado de conservación, limpieza y calidad de los servicios de los establecimientos de hospedaje, estén o no clasificados y/o categorizados, de acuerdo con el programa establecido en el Plan Anual de Inspección y Supervisión, en coordinación con los Sectores involucrados;
f) Llevar y mantener actualizado el Directorio de establecimientos de hospedaje clasificados y/o categorizados; g) Llevar una base de datos de los establecimientos de hospedaje no clasificados ni categorizados, que operen en el ámbito de su competencia; h) Ejecutar las operaciones de estadística sectorial necesarias de alcance regional, autorizadas por el ente rector del sistema estadístico nacional; i) Elaborar y difundir las estadísticas oficiales sobre establecimientos de hospedaje, observando las disposiciones del ente rector del sistema estadístico nacional; j) Remitir a la Oficina de Estadística del MINCETUR, los resultados estadísticos sobre establecimientos de hospedaje; k) Remitir mensualmente, a la DNDT, copia actualizada del Directorio de establecimientos de hospedaje clasificados y/o categorizados; así como la base de datos de los establecimientos de hospedaje no clasificados ni categorizados; l) Coordinar con otras instituciones públicas o privadas las acciones necesarias para el cumplimiento del presente Reglamento; ll) Ejercer las demás atribuciones que establezca el presente Reglamento y las disposiciones legales vigentes.
Asimismo, deberán contar con la Licencia Municipal de Funcionamiento y cumplir con las demás disposiciones municipales correspondientes.
Artículo 7°.- Condiciones mínimas que deben cumplir los establecimientos de hospedaje
b) Tiene un ingreso para la circulación de los huéspedes y personal de servicio;
c) Cuenta con un área de Recepción;
d) Tiene botiquín de primeros auxilios;
e) El área de las habitaciones (incluyendo el área de clóset y guardarropa) es de 6 m² o más;
f) El área total de los servicios higiénicos privados o comunes es de 2 m² o más;
g) Los servicios higiénicos se encuentran revestidos con material impermeable. En el caso del área de ducha, dicho revestimiento será de 1.80 m;
h) Si se trata de un establecimiento de cinco (5) o más plantas, cuenta por lo menos con un ascensor; i) La edificación del establecimiento de hospedaje guarda armonía con el entorno en que se ubica; j) Cambio regular de las sábanas, siempre que cambie el huésped y cuando el huésped lo solicite; k) Limpieza diaria del establecimiento. Las condiciones relativas a ventilación, zonas de seguridad, escaleras, salidas de emergencia y otros similares, deberán cumplir con las disposiciones municipales y del Sistema Nacional de Defensa Civil.
Artículo 8°.- Verificación del cumplimiento de los requisitos y condiciones
El Órgano Regional Competente se encuentra facultado para efectuar de oficio, a pedido de
parte interesada o de terceros, las supervisiones que sean necesarias para la verificación del cumplimiento permanente de las condiciones, requisitos y servicios mínimos exigidos en el artículo precedente.
DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE CLASIFICADOS Y/O CATEGORIZADOS Artículo 9°.- Certificado de clasificación y/o categorización d) Si el establecimiento se ubicara en zonas que correspondan al Patrimonio Monumental, Histórico, Arqueológico, Área Natural Protegida, o cualquier otra zona de características similares, se adjuntará a la solicitud, los informes favorables de las entidades competentes; e) Copia del recibo de pago por derecho de trámite establecido en el TUPA correspondiente.
Artículo 11º.- Procedimiento para otorgar el Certificado
Recibida la solicitud y la documentación pertinente y calificada conforme por el Órgano Regional Competente, éste procederá a realizar una inspección del establecimiento de la clase y/o categoría solicitadas, de acuerdo con el presente Reglamento, cuyos resultados deberán ser objeto de un Informe Técnico fundamentado.
Cuando el solicitante opte por presentar el Informe Técnico expedido por un Calificador de establecimientos de hospedaje, el Órgano Regional Competente podrá prescindir de la realización de la inspección previa, siempre que el Informe Técnico del Calificador acredite el cumplimiento de los requisitos y condiciones mínimos exigidos para la clase y/o categoría solicitada y no presente contradicciones en su forma y contenido. El procedimiento y plazos para la atención de las solicitudes presentadas ante el Órgano Regional Competente se rigen por las disposiciones de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
Artículo 12°.- Excepciones aplicables en el proceso de clasificación y/o categorización
En el proceso de clasificación y/o categorización se podrán aplicar las siguientes excepciones:
a) Los titulares de establecimientos de hospedaje ubicados en inmuebles declarados Patrimonio Cultural de la Nación, podrán ser exceptuados de los requisitos de infraestructura exigidos en el presente Reglamento, siempre que cuenten con un Informe previo del Instituto Nacional de Cultura que declare la imposibilidad física de efectuar modificaciones.
b) Los titulares de establecimientos de hospedaje que por su ubicación, características u otras razones de fuerza mayor, se encuentren impedidos de cumplir con determinados requisitos exigidos en el presente Reglamento, podrán ser exceptuados de los mismos, previa consulta, evaluación y aprobación de la DNDT.
c) En el caso de adecuaciones de establecimientos de hospedaje, el titular podrá ser exceptuado del cumplimiento de los requisitos relacionados con la infraestructura del local que se señala en el presente Reglamento, sólo cuando adjunte a su solicitud de clasificación y/o categorización, un informe emitido por un Arquitecto o Ingeniero Civil Colegiado que sustente la imposibilidad física de efectuar las modificaciones necesarias
Artículo 14°.- Renovación del Certificado
La renovación del Certificado de clasificación y/o categorización, deberá solicitarse al Órgano Regional Competente, dentro de los treinta (30) días anteriores a su vencimiento, adjuntando la siguiente documentación: a) Declaración Jurada del titular del establecimiento de hospedaje, de no haber efectuado modificaciones a la infraestructura, renovando su compromiso de cumplir los requisitos que sustentaron la clase y/o categoría que le fue otorgada por el Órgano Regional Competente;
La solicitud de renovación es de aprobación automática. El Certificado se expedirá en el plazo de cinco (5) días de presentada la referida solicitud, sin perjuicio de las acciones de verificación posterior que podrá efectuar el Órgano Regional Competente.
Artículo 15°.- Caducidad del Certificado
Si el titular del establecimiento de hospedaje no solicitase la renovación del Certificado conforme al artículo precedente, el Certificado caducará automáticamente, no estando el titular autorizado a ostentar clase y/o categoría hasta que obtenga nuevo Certificado, previo cumplimiento de los requisitos indicados en el artículo 10° del presente Reglamento.
Artículo 16°.- Placa indicativa
Los establecimientos de hospedaje deberán mostrar en un lugar visible en el exterior del establecimiento, la placa indicativa que dé cuenta de la clasificación y/o categorización otorgada por el Órgano Regional Competente. Dicha placa deberá cumplir con la forma y características señaladas en el Anexo N° 8 del presente Reglamento.
Los establecimientos de hospedaje que no cuenten con el Certificado de clasificación y/o categorización, no pueden ostentar la placa indicativa antes señalada.
Artículo 17º.- Directorio de establecimientos de hospedaje
Cada Órgano Regional Competente llevará el Directorio actualizado de los establecimientos de hospedaje clasificados y/o categorizados en el ámbito de su competencia administrativa, el mismo que deberá consignar lo siguiente:
1. Nombre, denominación o razón social del titular del establecimiento;
2. Nombre Comercial;
3. Nombre del representante legal;
6. Número de Certificado;
7. Clase; La clasificación y/o categorización recae sobre el inmueble, equipamiento y servicios del establecimiento de hospedaje, independientemente del titular a cuyo favor se haya otorgado el Certificado correspondiente.
DE LAS VISITAS DE SUPERVISIÓN
Artículo 20°.- Visitas de supervisión
El Órgano Regional Competente tendrá la facultad de efectuar de oficio, a pedido de parte interesada o de terceros, las visitas de supervisión que considere necesarias a los establecimientos de hospedaje, cuenten o no con el Certificado de clasificación y/o categorización, para verificar las condiciones y efectiva prestación del servicio de alojamiento, cumpliendo con las normas del presente Reglamento. En el caso de los establecimientos de hospedaje que ostenten clase y/o categoría, el Órgano Regional Competente verificará el cumplimiento permanente de las condiciones, requisitos y servicios exigidos para prestar el servicio de hospedaje.
Artículo 21°.- Apoyo de instituciones
Para llevar a cabo las visitas de supervisión, el Órgano Regional Competente podrá solicitar el apoyo de la Policía Nacional, así como de la autoridad municipal, sanitaria, de defensa civil y otros, según el caso lo requiera.
Artículo 22°.- Facultades del Inspector
Las acciones de supervisión se ejecutan a través de los funcionarios y servidores públicos del Órgano Regional Competente, debidamente acreditados, quienes están facultados para:
1. Verificar que se preste el servicio de alojamiento;
2. Verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos exigidos en el presente Reglamento;
3. Verificar las condiciones bajo las cuales se presta el servicio de alojamiento y demás servicios que brinda el establecimiento de hospedaje;
4. Solicitar la exhibición o presentación de la documentación que dé cuenta del cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos en el presente Reglamento;
5. Citar al titular o a sus representantes, como a los trabajadores del establecimiento de hospedaje, e indagar sobre los hechos materia de la supervisión, de acuerdo a lo previsto en el presente Reglamento;
6. Levantar actas en las que constarán los resultados de la supervisión;
7. Recomendar las acciones correctivas que correspondan, las que podrán ser incluidas en el acta;
8. Otras que se deriven de las normas legales vigentes.
Competente. La Credencial deberá consignar los datos del inspector tales como nombres y apellidos, documento de identidad, cargo, número de la credencial, entidad a la que representa, fotografía firma y sello del funcionario que expide la Credencial.
Artículo 25°.- Desarrollo de la supervisión Las labores de supervisión serán realizadas con la participación mínima de dos inspectores.
Al finalizar la supervisión se procederá a levantar un acta en original y dos copias, en la cual se Procedimiento Administrativo General. El titular o representante del establecimiento de hospedaje podrá dejar constancia en el acta, en forma sucinta, de sus comentarios u observaciones a la acción o resultado de la supervisión. El acta será firmada por el titular del establecimiento o su representante. En caso de negativa a firmar, el inspector dejará constancia de tal hecho.
Una copia del acta deberá ser entregada al titular, administrador o representante del establecimiento.
Artículo 26°.- Valor probatorio de las actas de supervisión
Las actas levantadas y suscritas durante las acciones de supervisión realizadas a los establecimientos de hospedaje, describirán el establecimiento en el que se practica la supervisión señalando su clase y/o categoría, de ser el caso; así como los hechos, objetos o circunstancias relevantes y un resumen de las observaciones de la supervisión.
El Órgano Regional Competente, basándose en los resultados de las actas, podrá encausar los procedimientos para que se realicen las acciones correctivas y, en su caso, se apliquen las sanciones que correspondan. El Órgano Regional Competente deberá cumplir con los Principios de la Potestad Sancionadora Administrativa contenidos en el artículo 230° de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
Artículo 27º.- Cambio del Titular de los establecimientos de hospedaje.
En caso de cambio de titular, el establecimiento de hospedaje mantiene la clase y/o categoría
Artículo 29º.- Condiciones de las instalaciones
Las instalaciones de los establecimientos de hospedaje deberán estar en óptimas condiciones de conservación, presentación, funcionamiento, limpieza y seguridad, de modo que permita su uso inmediato y la prestación adecuada de los servicios ofrecidos desde el día que inicia sus operaciones.
Artículo 30º.- Atención de huéspedes
Los establecimientos de hospedaje deben brindar atención permanente a sus huéspedes y mostrar en forma visible tanto en la recepción como en las habitaciones, las tarifas, la hora de inicio y el término del día hotelero y demás condiciones del contrato de hospedaje.
Artículo 31º.- Registro de Huéspedes
Es requisito indispensable para ocupar las habitaciones, la inscripción previa de los clientes en el Registro de Huéspedes, acreditando su identidad y demás información, según lo establecido en el inciso p) del artículo 3° del presente Reglamento.
Primera.- Las funciones establecidas en el artículo 5° del presente Reglamento serán ejercidas
por la DNDT, en el Departamento de Lima y la Provincia Constitucional del Callao, hasta que la Municipalidad Metropolitana de Lima, el Gobierno Regional Lima y el Gobierno Regional Callao, respectivamente, cumplan lo establecido en la Ley N° 28273, Ley del Sistema de Acreditación de los Gobiernos Regionales y Locales, su Reglamento y normas complementarias. Asimismo, las funciones de clasificación y/o categorización de Hoteles de cuatro y cinco estrellas, Apart – Hoteles de cuatro y cinco estrellas, Resorts en todas sus categorías y Ecolodge, son ejercidas a nivel nacional por la DNDT, hasta que los Gobiernos Regionales cumplan las disposiciones establecidas en la Ley N° 28273, Ley del Sistema de Acreditación de los Gobiernos Regionales y Locales, su Reglamento y normas complementarias. Las funciones delegadas a las Direcciones Regionales Sectoriales continuarán a cargo de las mismas.
Quinta.- Las infracciones y sanciones relacionadas con las normas de protección al
consumidor conforme a lo dispuesto en el Decreto Legislativo N° 716, Ley de Protección al Consumidor, serán atendidas y resueltas por la Comisión de Protección al Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI.
De igual forma, las infracciones y sanciones relacionadas con las Normas de Publicidad, conforme a lo dispuesto en el Decreto Legislativo N° 691, Normas de la Publicidad en Defensa Desleal del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI.
Sexta.- Los establecimientos de hospedaje que operen en el país están obligados a presentar
la Encuesta Económica Anual de acuerdo a los formatos y procedimientos que establezca el Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI.
Sétima.- El MINCETUR mediante Resolución del Titular del Sector, podrá dictar las normas
complementarias que fueran necesarias para la mejor aplicación del presente Reglamento.
CATEGORIZACION DE HOTELES REQUISITOS MINIMOS
Area mínima m2 5.5 m2 4.5 m2 4 m2 3 m2 3 m2
obligatorio obligatorio obligatorio - - Personal uniformado (las 24 horas) obligatorio obligatorio obligatorio - - Recepción y conserjería (1) obligatorio - separados obligatorio - separados obligatorio obligatorio obligatorio
Estacionamiento frontal para vehículos en tránsito obligatorio obligatorio - - - Generación de energía eléctrica para emergencia obligatorio obligatorio obligatorio - - Guardarropa - custodia de equipaje obligatorio obligatorio obligatorio - - Limpieza diaria del hotel y habitaciones obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio Oficio(s) que permita garantizar la limpieza de todas las habitaciones obligatorio obligatorio obligatorio pero sin teléfono
Atención a Habitaciones (24 horas) obligatorio obligatorio - - - Ascensores de servicio distintos a los de uso público (con parada en todos los pisos y excluyendo sótano) obligatorio a partir de 4 plantas obligatorio a partir de 4 plantas
Servicio de ascensor de uso público (excluyendo sótano) obligatorio a partir de 4 plantas obligatorio a partir de 4 plantas obligatorio a partir de 5 plantas obligatorio a partir de 5 plantas obligatorio a partir de 5 plantas
Teléfono con comunicación nacional e internacional (en el dormitorio y en el baño) obligatorio obligatorio obligatorio (no en el baño)
Televisor a color obligatorio obligatorio obligatorio - -
Frigobar obligatorio obligatorio - - -
Alarma, detector y extintor de incendios obligatorio obligatorio - - - Tensión 110 y 220 v. obligatorio obligatorio - -
Agua fría y caliente las 24 horas (no se aceptan sistemas activados por el huésped) obligatorio en ducha y lavatorio obligatorio en ducha y lavatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Habitaciones (servicios y equipos) Aire acondicionado frío (3) obligatorio obligatorio - - - Calefacción (3) obligatorio obligatorio - - -
Todas las paredes deben estar revestidas con material impermeable de calidad comprobada altura 2.10 m. altura 2.10 m. altura 1.80 m. altura 1.80 m. (2) altura 1.80 m. (2)
13 m2 12 m2 11 m2 9 m2 8 m2 Suites ( m² mínimo, si la sala está INTEGRADA al dormitorio) 28 m2 26 m2 24 m2 - - Suites ( m² mínimo, si la sala está SEPARADA del dormitorio) 32 m2 28 m2 26 m2 - - Cantidad de servicios higiénicos por habitación (tipo de baño) (1) 1 privado - con tina 1 privado - con tina 1 privado - con ducha 1 cada 2 habitaciones - con ducha 1 cada 4 habitaciones - con ducha
Comedor - Cafetería (m2. por Nº total de habitaciones) Deben estar techados, y en conjunto no ser menores a: 1.5 m2 (separados) 1.25 m2 1 m2 - - Habitaciones (incluyen en el área un closet o guardarropa) m2 mínimo: 1.5 x 0.7 closet 1.5 x 0.7 closet 1.2 x 0.7 closet closet o guardarropa closet o guardarropa Simples ( m² )
1 1 - - Salones (m2. por Nº total de habitaciones): El área techada útil en conjunto, no debe ser menor a 3 m2. 2.5 m2. 1.5 m2. - - Bar independiente obligatorio obligatorio - - -
20 Nº de Ingresos de uso exclusivo de los Huéspedes (separado de servicios)
REQUISITOS MINIMOS PARA LA CLASIFICACION Y
Cambio regular de sábanas como mínimo diario (5) diario (5) diario (5) 2 veces por semana 2 veces por semana Cambio regular de toallas como mínimo diario (5) diario (5) diario (5) diario (5) diario (5) Alimentación eléctrica de emergencia para los ascensores obligatorio obligatorio obligatorio - - Custodia de valores (individual o con caja fuerte común) obligatorio obligatorio obligatorio - - Estacionamiento privado y cerrado (porcentaje por el Nº de habitaciones) 30 % 25 % 20 % - -
Personal calificado (1)
Servicio de des pacho de correspondencia obligatorio
Servicio de facsímil
obligatorio obligatorio obligatorio - Servicio de lavado y planchado (4)
Servicio de llamadas, mensajes internos, y contratación de taxis obligatorio obligatorio obligatorio - - Servicios higiénicos públicos obligatorio diferenciados obligatorio diferenciados obligatorio obligatorio obligatorio por sexos por sexos diferenciados por sexos
Servicio de peluquería y salón de belleza (4) Teléfono de uso público obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Servicio de atención de primeros auxilios obligatorio obligatorio botiquín botiquín botiquín
Cocina (porcentaje del comedor) 60 % 50 % 40 % obligatorio obligatorio
Zona de mantenimi
Los bienes muebles, acabados, espacios comunes, equipos mecánicos y la calidad de los servicios del hotel deben guardar relación con su categoría.
Las condiciones relativas a: Ventilación, zonas de seguridad, escaleras, salidas de emergencia, etc., se cumplirán conforme a las disposiciones municipales y del Instituto Nacional de Defensa Civil según corresponda.
Los Establecimientos de 5 Estrellas deben tener un mínimo de suites correspondiente al 5 % de sus habitaciones.
No se podrá dejar de brindar a los huéspedes los servicios de recepción, comedor y cafetería, si estas áreas se utilizan para eventos como congresos, reuniones, u otros similares.
El área mínima corresponde al área útil y no incluye el área que ocupan los muros.
Los servicios higiénicos públicos se ubicarán en el hall de recepción o en zonas adyacentes al mismo.
Cuando los establecimientos de hospedaje de Una (1) y Dos (2) Estrellas cuenten con servicios higiénicos privados, la medida mínima exigidas es de 2.00 m2.
La edificación deberá guardar armonía con el entorno en el que se ubique el establecimiento de Hospedaje.
Cuando el Establecimiento de Hospedaje ofrece el servicio de transporte a los huéspedes de los terminales al establecimiento o hacia otros lugares, las unidades deberán cumplircon los requisitos técnicos y de seguridad exigidos en las normas vigentes sobre la materia.
Cuando los Establecimientos de Hospedaje estén obligados a tener estacionamientos privados, en caso de no contar con estos, deberán contratar una Playa de Estacionamiento a su local. (1) Definiciones contenidas en el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje. (2) En el caso de Hoteles de una y dos estrellas el revestimiento de las paredes que no corresponda al área de ducha será de 1.20 (3) Se tomará en cuenta la temperatura promedio de la zona. (4) En el mismo local o prestado a través de terceros. (5) El huésped podrá solicitar que no se cambien regularmente de acuerdo a criterios medioambientales u otros.
REQUISITOS MINIMOS PARA LA CLASIFICACION Y CATEGORIZACION DE APART HOTELES
Calefacción (2) obligatorio obligatorio
Servicio de atención de primeros auxilios obligatorio obligatorio botiquín Zona de mantenimiento obligatorio obligatorio -
Servicio de llamadas, mensajes internos, y contratación de taxis obligatorio obligatorio obligatorio Servicios higiénicos públicos, diferenciados por sexos obligatorio obligatorio obligatorio Teléfono de Uso Público obligatorio obligatorio obligatorio
Servicio de despacho de correspondencia obligatorio obligatorio obligatorio Servicio de lavado y planchado (3) obligatorio obligatorio obligatorio
Personal uniformado (las 24 horas) obligatorio obligatorio obligatorio Recepción y conserjería (1) obligatorio - separados obligatorio - separados obligatorio
30 % 25 % 20 % Generación de energía eléctrica para emergencia obligatorio obligatorio obligatorio Limpieza diaria del hotel y habitaciones obligatorio obligatorio obligatorio Oficio(s) que permita garantizar la limpieza de todas las habitaciones obligatorio obligatorio obligatorio pero sin teléfono Personal calificado (1) obligatorio obligatorio obligatorio
Cambio regular de sábanas y toallas mínimo (4) diario diario diario Alimentación eléctrica de emergencia para los ascensores obligatorio obligatorio obligatorio Alarma, detector y extintor de incendios obligatorio obligatorio obligatorio Custodia de valores (individual o con caja fuerte común) obligatorio obligatorio obligatorio Estacionamiento privado y cerrado, dentro o contiguo al local (porcentaje por el Nº de habitaciones)
Agua fría y caliente las 24 horas (no se aceptan sistemas activados por el huésped) obligatorio en ducha y lavatorio obligatorio en ducha y lavatorio obligatorio
Teléfono con comunicación nacional e internacional obligatorio obligatorio obligatorio Servicios Generales Servicio de ascensor de uso público (excluye el sótano) obligatorio a partir de 4 plantas obligatorio a partir de 4 plantas obligatorio a partir de 5 plantas
Televisión a color obligatorio obligatorio obligatorio
Alarma, detector y extintor de incendios obligatorio obligatorio sólo extintor Tensión 110 y 220 v. obligatorio obligatorio -
Habitaciones (servicios) Aire acondicionado frío (2) obligatorio obligatorio -
Nº de Habitaciones o Departamentos
El área mínima m2: 5.5 m2 4.5 m2 4 m2
1 con tina, 1 medio baño 1 con ducha, 1 medio baño
1 con tina 1 con tina 1 con ducha Departamento de dos (2) dormitorios 1 con tina, 1 medio baño
46 m2 42 m2 38 m2 Si el kitchenette y la sala comedor están separados de los dormitorios, mínimo 50 m2 44 m2 40 m2 Cantidad de servicios higiénicos privados por departamento (tipo de baño) (1) Departamento de un (1) dormitorio
28 m2 26 m2 24 m2 Si el kitchenette y la sala comedor estan separados del dormitorio, mínimo 32 m2 28 m2 26 m2 Con dos (2) dormitorios (1 integrado al kitchenette) y disponibilidad de servicios hasta seis (6) personas
1 1 - Cafetería (m2. por número total de habitaciones): 1.25 m2 1 m2 0.75 m2 Departamentos (incluyen en el área un closet o guardarropa) m2 mínimo 1.5 x 0.7 closet 1.5 x 0.7 closet 1.2 x 0.7 closet Con un (1) dormitorio integrado al kitchenette y disponibilidad de servicios hasta cuatro (4) personas
6 Nº de Ingresos de uso exclusivo de los Huéspedes (separado de servicios)
Todas las paredes deben estar revestidas con material impermeable de calidad comprobada altura 2.10 m. altura 2.10 m. altura 1.80 m.
Los bienes muebles, acabados, espacios comunes, equipos mecánicos y la calidad de los servicios del apart hotel deben guardar relación con su categoría.
Las condiciones relativas a: Ventilación, zona de seguridad, escaleras, salidas de emergencia, etc., se cumplirán conforme a las disposiciones municipales y del Instituto Nacional de Defensa Civil según corresponda.
Cuando el Establecimiento de Hospedaje ofrece el servicio de transporte a los huéspedes de los terminales al establecimiento o hacia otros lugares, las unidades deberán cumplir con los requisitos técnicos y de seguridad exigidos en las normas vigentes sobre la materia.
Cuando los Establecimientos de Hospedaje estén obligados a tener estacionamientos privados, en caso de no contar con estos, deberán contratar una Playa de Estacionamiento a su local. (1) Definiciones contenidas en el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje. (2) Se tomará en cuenta la temperatura promedio de la zona. (3) En el mismo local o prestado a través de terceros. (4) El huésped podrá solicitar que no se cambien regularmente de acuerdo a criterios medioambientales y otros.
REQUISITOS MINIMOS PARA LA CLASIFICACION Y CATEGORIZACION DE HOSTALES REQUISITOS MINIMOS
6 Ingreso suficientemente amplio para el tránsito de huéspedes y personal de obligatorio obligatorio obligatorio servicio Habitaciones (incluyen en el área un closet o guardarropa) obligatorio obligatorio obligatorio Simples (m2)
11 m2 9 m2 8 m2 Dobles (m2)
14 m2 12 m2 11 m2 Cantidad de servicios higiénicos por habitación (tipo de baño) (1) 1 privado - con ducha 1 cada 2 habitaciones - con 1 cada 4 habitaciones - con ducha ducha
4 m2 3 m2 3 m2 Todas las paredes deben estar revestidas con material impermeable de calidad altura 1.80 m. altura 1.80 m. (2) altura 1.80 m. (2) comprobada
Servicio de ascensor de uso público (excluyendo sótano) obligatorio a partir de 5 obligatorio a partir de 5 obligatorio a partir de 5 plantas plantas plantas Agua fría y caliente las 24 horas (no se aceptan sistemas activados por el obligatorio obligatorio obligatorio huésped) obligatorio - - Televisor a color
Cambio regular de sábanas y toallas mínimo (3) obligatorio obligatorio obligatorio Limpieza diaria del hostal y habitaciones obligatorio obligatorio obligatorio Personal uniformado (las 24 horas) obligatorio Recepción (1) obligatorio obligatorio obligatorio
Servicios higiénicos públicos obligatorio diferenciados obligatorio obligatorio por sexo Teléfono de uso público obligatorio obligatorio obligatorio
Botiquín obligatorio obligatorio obligatorio
CONSIDERACIONES GENERALES - Los bienes muebles, acabados, espacios comunes, equipos mecánicos y la calidad de los servicios del hostal deben guardar relación con su categoría.

References: Resolución 
 Resolución 
 Resolución 

Artículo 7

Artículo 8
 Artículo 9

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 14

Artículo 15
 artículo 10

Artículo 16

Artículo 17

Artículo 20

Artículo 21

Artículo 22

Artículo 25

Artículo 26
 artículo 230

Artículo 27

Artículo 29

Artículo 30

Artículo 31
 artículo 3
 artículo 5
 Resolución