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Timestamp: 2019-10-17 00:45:51+00:00

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﻿ RESOLUCIÓN 41 DE 1996
RESOLUCIÓN 41 DE 03 DE JUNIO DE 1996
CONTENIDO:ADOPTA EL CONTRATO TIPOS DE CONDICIONES UNIFORMES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS TPBCL, TPBCLE, TMR.
REVISTA LEGISLACIÓN ECONÓMICA N°:1050 DE JULIO 15 DE 1996, PG. 1563
RESOLUCIÓN 41 DE 1996
“Por la cual se adopta el contrato tipo de condiciones uniformes de prestación de los servicios públicos de TPBCL, TPBCLE, TMR y TPCLD y se emite concepto de legalidad al mismo”.
Que conforme lo prescribe el artículo 73, numeral 73.10 de la Ley 142 de 1994, corresponde a la comisión de regulación de telecomunicaciones, dar concepto sobre la legalidad de las condiciones uniformes de los contratos de servicios públicos, dentro de la órbita de su competencia legal;
Que el contrato de servicios públicos en condiciones uniformes, se rige principalmente por la Ley 142 de 1994, por las condiciones especiales adicionales que se pacten con algunos usuarios, por las condiciones uniformes que señala la empresa prestadora de servicios públicos y por las normas del Código Civil y del Código de Comercio;
Que la comisión de regulación de telecomunicaciones ha considerado conveniente implementar un mecanismo ágil que permita determinar la legalidad de las condiciones uniformes de los contratos que las empresas sometidas a su regulación ofrecen a sus suscriptores y usuarios, sin perjuicio de su facultad de formular observaciones y solicitar las correcciones que sean pertinentes;
Que la comisión de regulación de telecomunicaciones ha expedido la Resolución 36 del 26 de abril de 1996, por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios;
Que la relación empresa usuario se halla determinada y definida principalmente en la Ley 142 de 1994 y en el contrato de condiciones uniformes de prestación de servicios públicos;
Que la eficiencia y celeridad son postulados de la administración pública,
ART. 1º—Adóptase el contrato tipo de condiciones uniformes de los servicios públicos de TPBCL, TPBCLE, TMR y TPCLD, el cual, en forma de anexo, forma parte integral de la presente resolución.
ART. 2º—Decláranse ajustadas a la Ley 142 de 1994 y a las demás normas pertinentes y, por tanto, conceptuadas como legales por esta comisión, las condiciones uniformes que ofrezcan las personas prestadoras de los servicios públicos a que hace referencia el artículo 1º, de la presente resolución y que se adecúen en un todo al contrato tipo de condiciones uniformes adoptado en el anterior artículo.
ART. 3º—Los contratos de condiciones uniformes que adopten las empresas reguladas, que se aparten total o parcialmente del contrato tipo establecido por la comisión, podrán ser puestos a consideración de este organismo, para que se pronuncie sobre su legalidad, en los aspectos en que se aparten del contrato tipo.
En tal evento, al solicitar el concepto de legalidad, de que trata el artículo 73, numeral 73.10 de la Ley 142 de 1994, las personas prestadoras de los servicios públicos regulados por esta comisión, deberán identificar de manera precisa, los aspectos en que se aparten del contrato tipo establecido por la CRT.
ART. 4º—Vigencia y derogatorias. La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación en el Diario Oficial, y deroga todas las normas que le sean contrarias.
Contrato de prestación del servicio público de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPCLD
Este contrato de prestación del servicio público de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPCLD es un contrato uniforme y consensual en virtud del cual la empresa, se obliga a prestar al suscriptor o al usuario el servicio de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPCLD, en condiciones de calidad y eficiencia, a cambio de un precio en dinero pactado de acuerdo con el régimen tarifario previsto en la Ley 142 de 1994, los reglamentos que expidan la comisión de regulación de telecomunicaciones, el Ministerio de Comunicaciones y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, cada uno de ellos en la órbita de su competencia y las cláusulas del presente contrato.
Hacen parte de este contrato no sólo las estipulaciones escritas en él, sino además las contenidas en las leyes que regulan la prestación de servicios públicos domiciliarios, en especial la Ley 142 de 1994, y en las reglamentaciones expedidas por la CRT (comisión de regulación de telecomunicaciones), el Ministerio de Comunicaciones y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, cada una de ellas en la órbita de su competencia.
En consecuencia, el suscriptor o al usuario con la solicitud de servicio acepta las normas, derechos, obligaciones, tarifas y condiciones uniformes que regulan la prestación del servicio público de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPCLD, por la empresa, y por lo tanto se obliga al cumplimiento de todas y cada una de ellas, y a pagar, en el plazo establecido por la empresa, las facturas por concepto del servicio prestado, si no formula reclamo alguno en las oficinas establecidas para tal fin, dentro del término señalado en la normatividad y reglamentación pertinente.
Las partes convienen en someter la ejecución y cumplimiento del presente contrato a las estipulaciones que se incorporan en las definiciones y condiciones del contrato.
Definiciones y condiciones uniformes
Cláusula. Definiciones
Para interpretar y aplicar las condiciones uniformes del contrato de servicio público celebrado con la empresa, se tendrán en cuenta las definiciones de la Ley 142 del 11 de julio de 1994, las resoluciones expedidas por la comisión de regulación de telecomunicaciones y las normas técnicas nacionales e internacionales aplicables. Sin embargo, para mejor comprensión del contrato, a continuación se describen los términos de uso general y las definiciones más frecuentes.
1. Servicios suplementarios: servicios ofrecidos por un operador de TPBCL, TPBCLE, y TMR a sus usuarios, previa solicitud de éstos a cambio de una remuneración adicional al servicio de TPBCL, TPBCLE y TMR. Entre otros, se incluyen como servicios suplementarios los servicios de conferencia de tres usuarios, llamada en espera, marcación abreviada, despertador automático, transferencia de llamada, conexión sin marcar y código secreto.
2. Servicios de urgencia: comunicaciones relacionadas con emergencias públicas como los servicios de salud, seguridad y bienestar público, policía, bomberos, defensa civil, urgencias, daños e información.
3. Cargo fijo: valor mensual que se cobra al usuario, independiente del consumo, y que refleja los costos económicos involucrados para poner a su disposición, de manera permanente y continua, el servicio público de telecomunicaciones contratado.
4. Cargo por consumo: valor periódico, que se cobra el usuario por el consumo, determinado por la duración de la llamada completada por minuto o fracción, desde el momento en que se establece la comunicación hasta su finalización. Este valor se liquida multiplicando la tarifa autorizada por la autoridad competente por el número de impulsos registrados en el sistema de tasación de la central telefónica.
5. Cargo o aporte por conexión: el pago del cargo o aporte por conexión otorga al suscriptor o usuario el derecho a la conexión del servicio, al uso del número de identificación y al uso y la disposición sobre la acometida externa.
6. Categoría del servicio, género del servicio: TPBCL, TPBCLE, TMR o TPCLD.
7. Contrato de servicio: convenio realizado entre el suscriptor o el usuario y la empresa, para el suministro del servicio, del cual se derivan derechos y obligaciones para la empresa y el suscriptor o el usuario. En el presente contrato el suscriptor y el usuario tienen los mismos derechos y obligaciones y para ambos el presente contrato produce los mismos efectos.
8. Empresa: las empresas de servicios públicos son sociedades por acciones o empresas industriales y comerciales del Estado, cuyo objeto es la prestación de los servicios públicos contemplados en la Ley 142 de 1994.
9. Factura de servicios públicos: cuenta, presentada con la información mínima establecida en el presente contrato, que una empresa prestadora de servicios públicos entrega o remite al usuario, por causa del consumo y demás bienes y servicios inherentes al desarrollo del contrato de prestación de servicios públicos.
10. Falla en la prestación del servicio: incumplimiento por parte de la empresa en la prestación continua e ininterrumpida del servicio, según se establece en la Ley 142 de 1994, en los reglamentos de la CRT, y en el presente contrato.
11. Lectura: revisión y anotación de los datos de consumo del usuario según el número de impulsos registrados en el sistema de tasación de la central telefónica.
12. Período de facturación: lapso transcurrido entre dos facturas consecutivas del servicio de un usuario.
13. Petición: actuación del usuario o el suscriptor, por medio de la cual reclama ante la empresa algún derecho que considera afectado por ésta, o algún tipo de servicio.
14. Queja: medio por el cual el suscriptor o el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario, o con la forma y condiciones en que se ha prestado o ha dejado de prestarse el servicio.
15. Reclamación: petición que hace el usuario o el suscriptor para que la empresa revise la facturación del servicio.
16. Restablecimiento del servicio: reanudación del servicio a un usuario o a un suscriptor, al cual le había sido suspendido por alguna de las causales vigentes.
17. Recurso: acto del suscriptor o del usuario interpuesto para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afecten la prestación del servicio público o la ejecución del contrato de servicios públicos.
18. Recurso de reposición: el que se presenta ante la empresa para que aclare, modifique o revoque una decisión que afecte derechos de los usuarios, en los casos y oportunidades previstas en este contrato de condiciones uniformes.
19. Recurso de apelación: el que se presenta en subsidio del recurso de reposición y del cual la empresa dará traslado a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para que lo resuelva.
20. Reinstalación: restablecimiento del servicio a un suscriptor o a un usuario, al cual se le había cortado por cualquiera de las causales estipuladas en este contrato o en la ley.
21. Silencio administrativo positivo: ausencia de respuesta positiva o negativa de la empresa o petición, queja, recurso, dentro del término legal de quince (15) días hábiles establecido, que implica decisión favorable al peticionario, quejoso o recurrente.
22. Suscriptor: persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios públicos.
23. Usuario: persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien como propietario de un inmueble en donde éste se presta, o como receptor directo del servicio, equiparándose este último con el término consumidor.
Cláusula. Contrato de servicios públicos de telecomunicaciones
Las presentes condiciones uniformes forman parte integral del contrato de servicio de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPCLD y establecen los derechos y obligaciones recíprocas entre las partes, esto es, entre la empresa que presta el servicio y el suscriptor o el usuario.
Hacen parte del contrato no sólo sus estipulaciones escritas, sino todas las que laempresa aplica de manera uniforme en la prestación del servicio. Existe contrato de servicios públicos aun cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos usuarios.
Los contratos entre quienes presten el servicio de larga distancia nacional e internacional y sus usuarios se someterán a las reglas del contrato de servicios públicos que contiene la Ley 142 de 1994.
Cláusula. Celebración del contrato
Existe contrato de servicios públicos desde que la empresa adopta el presente texto de condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el usuario solicita recibir el servicio, si el solicitante se encuentra en las condiciones previstas por la empresa.
Cláusula. Deber de informar sobre las condiciones uniformes
La empresa informará, por medios de divulgación masiva en el territorio donde presta sus servicios, acerca de la adopción de las presentes condiciones uniformes de los contratos, o de las modificaciones al mismo.
La empresa tendrá a disposición de los usuarios actuales y potenciales copias de estas condiciones uniformes.
Este contrato adolecerá de nulidad relativa si se celebra sin dar una copia al usuario que la solicite.
Cláusula. Derecho a los servicios públicos domiciliarios
Cualquier persona capaz de contratar, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, tendrá derecho a recibir los servicios públicos al hacerse parte de un contrato de servicios públicos.
Cláusula. Partes del contrato
Forman parte del presente contrato la empresa y el suscriptor o el usuario, o aquellas personas a quienes se les haya cedido el contrato, total o parcialmente, bien sea por convenio o por disposición legal. El propietario del inmueble, el suscriptor y los usuarios del servicio serán solidarios en todas las obligaciones que se desprendan del presente contrato.
Cuando en el presente contrato se hable de partes se entienden referidos la empresa y el suscriptor o usuario.
Cláusula. Condiciones para la prestación del servicio
La empresa suministrará el servicio al usuario o al suscriptor dentro de sus posibilidades técnicas, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas en este contrato y en las normas que expidan las autoridades competentes.
Cláusula. Cesión del contrato
Este contrato podrá cederse, notificando a la otra parte, a la empresa o persona jurídica resultante de la transformación o adecuación al régimen previsto en la Ley 142 de 1994.
En la enajenación de bienes raíces urbanos se entiende que hay cesión del contrato de prestación del servicio público, salvo que las partes acuerden otra cosa. La cesión opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o destinación utilizados para usar el servicio.
Cláusula. Acceso físico al servicio
El servicio se suministrará única y exclusivamente a través de acometidas que cumplan las condiciones técnicas que establezca el Ministerio de Comunicaciones.
Cláusula. Propiedad de las acometidas externas
Las acometidas externas serán pagadas por el suscriptor o el usuario quien adquiere la propiedad y podrá usarlas y disponer de ellas, salvo los cables que hagan parte de una misma acometida externa que sean compartidos por más de un usuario.
Cláusula. Cambio de ubicación de las acometidas
La empresa podrá ejecutar cambios en la localización de las acometidas con la autorización del suscriptor o del usuario.
Cláusula. Responsabilidad patrimonial por las acometidas
En caso de destrucción o daño de la acometida, por causas no imputables a culpa de la empresa o a la calidad de la construcción de la misma, el costo de la reparación será por cuenta del suscriptor o del usuario.
Cláusula. Garantía de acometidas
Las acometidas instaladas por la empresa tendrán una garantía contra defectos de fabricación, ensamble y montaje, por el tiempo que determinen las disposiciones especiales de la comisión de regulación de telecomunicaciones, o en su defecto las normas del Código Civil sobre responsabilidad.
Utilización y mantenimiento de redes e instalaciones
Cláusula. Integridad de redes
Cláusula. Responsabilidad sobre las instalaciones internas
Cláusula. Colaboración en el mantenimiento de las instalaciones internas
Cláusula. Obligaciones generales de la empresa
Sin perjuicio de las que por vía general le impongan las leyes, los decretos del gobierno o las reglamentaciones de la comisión de regulación de telecomunicaciones, son obligaciones de la empresa, las siguientes:
Evitar privilegios y discriminaciones injustificadas, abusos de posición dominante y toda práctica que genere competencia desleal o restrinja en forma indebida la competencia respecto de otras empresas que presten servicios públicos.
6. Medir el consumo, procurando que se empleen instrumentos de tecnología apropiada, o en su defecto facturar el servicio con base en el consumo promedio, de acuerdo con lo previsto en el artículo 146 de la Ley 142 de 1994, a fin de que el consumo sea el elemento principal de cobro.
9. Enviar las facturas de cobro, por lo menos con cinco (5) días hábiles deanticipación a la fecha de pago, a la dirección o sitio indicado por el usuario.
Cláusula. Obligaciones del suscriptor, propietario o usuario
Sin perjuicio de las que por vía general les imponen las leyes, los decretos del gobierno y las reglamentaciones de la comisión de regulación de telecomunicaciones, son obligaciones del suscriptor, propietario y del usuario del servicio las siguientes:
5. Responder solidariamente, hasta por culpa leve, por cualquier anomalía, fraude o adulteración que se encuentre en las acometidas, así como por las variaciones o modificaciones que sin autorización de la empresa se hagan en relación con las condiciones del servicio contratado.
12. Avisar con de (sic) dos (2) meses de anticipación su decisión de dar por terminado el contrato.
Cláusula. Derechos de las partes
Se entienden incorporados en el presente contrato los derechos de los suscriptores y de los usuarios, y de la empresa, que se encuentran consagrados en la Ley 142 de 1994, en el Decreto 1842 de 1991 y en las demás disposiciones concordantes y normas que las modifiquen, adicionen y/o reformen, así como en los reglamentos generales que expidan la comisión de regulación de telecomunicaciones, en especial las contenidas en el régimen de competencia y las expedidas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Cláusula. Obligaciones adicionales de la empresa
La empresa deberá cumplir todas y cada una de las siguientes obligaciones especiales:
4. Impedir la reventa de servicios subsidiados, que no cuenten con un permiso previo de la CRT.
5. Citar al suscriptor o al usuario a todas las actuaciones que se relacionen con los derechos que tengan éstos.
6. Garantizar igualdad de atribuciones entre el suscriptor o el usuario y la empresa en el evento de ser necesarios una amigable composición o tribunal de arbitramento para la solución de una controversia.
7. Someterse, en caso de amigable composición o el tribunal de arbitramento, al domicilio del usuario.
8. Adelantar sus actuaciones siguiendo especialmente los principios de eficiencia, economía y celeridad y los demás principios rectores contemplados en la Ley 142 de 1994.
9. Modificar, de común acuerdo con el suscriptor o el usuario, las cláusulas de este contrato que incluyan obligaciones de la empresa sólo cuando tales modificaciones son necesarias para la correcta ejecución del contrato y el beneficio del suscriptor o del usuario.
10. Presumir la voluntad del suscriptor o del usuario, sólo excepcionalmente y cuando así lo establezcan los reglamentos que expida la comisión de regulación de telecomunicaciones.
11. Realizar todos los actos que la ley o el contrato estime indispensables para determinar el alcance o la exigibilidad de las obligaciones y derechos del suscriptor o del usuario.
12. No imponer costos adicionales al servicio prestado, en el evento determinación anticipada del contrato por parte del suscriptor o del usuario.
13. Otorgar al suscriptor o al usuario la resolución del contrato, o la indemnización de perjuicios, en caso de incumplimiento total o parcial de la empresa.
14. No obligar al suscriptor o al usuario a celebrar o continuar con el contrato por períodos determinados.
15. Otorgar renovaciones del contrato cuando así se lo solicite el suscriptor o el usuario.
16. Autorizar la cesión del contrato cuando se identifique al cesionario. El incumplimiento, total o parcial, de las anteriores obligaciones especiales, constituye abuso de posición dominante, que será sancionado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Cláusula. Prohibición de trato discriminatorio de usuarios de condiciones comerciales similares por parte de un operador
Se considerará como trato discriminatorio la fijación de tarifas diferentes para usuarios de condiciones comerciales similares. Para este efecto se define que dos usuarios tienen las mismas condiciones comerciales cuando pertenecen al mismo estrato o al segmento comercial e industrial, sus volúmenes de tráfico promedio en los últimos tres (3) meses no difieren en más de un 10% y están ante las mismas condiciones de competencia en el suministro del servicio. Dos usuarios están ante las mismas condiciones de competencia cuando ambos tienen uno o más de un proveedor alternativo del servicio.
Cláusula. Alcance del aporte de conexión al servicio
En ningún caso se podrá iniciar el cobro del cargo por aporte por conexión antes del inicio de la prestación del servicio; tampoco se podrán cobrar cargos distintos de los mencionados.
El incumplimiento de estas normas constituye abuso de posición dominante frente a los usuarios y la comisión de regulación de telecomunicaciones, previa denuncia del usuario y/o suscriptor, notificará a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para la iniciación de la investigación de la política tarifaria sin perjuicio de la imposición de las sanciones correspondientes.
Cláusula. Derechos de los usuarios
Son derechos del suscriptor o del usuario, además de los establecidos en la Ley142 de 1994, en el estatuto nacional del usuario, en el régimen de competencia expedido por la comisión de regulación de telecomunicaciones y en otros apartes del presente contrato, los siguientes:
2. Disponer gratuitamente durante un período de tres (3) meses del servicio de información sobre el cambio de identificación numérica cuando cambie de domicilio.
8. Recibir en la factura correspondiente al aporte por conexión, discriminados el valor de la acometida externa y el valor del derecho al servicio y al uso del número de identificación.
9. Solicitar, dentro de los primeros tres (3) meses siguientes a la iniciación de laprestación del servicio, el reembolso de la parte correspondiente al valor del derecho al servicio y uso del número. Vencido este plazo, el usuario pierde el derecho a obtener del operador el reembolso. Tendrán este derecho los usuarios de los servicios de TPBCL, TPBCLE o TMR que contraten el servicio después del tercer (3) mes siguiente a la fecha de publicación de la resolución que adopta el régimen de competencia. Una vez que el usuario solicite el reembolso, dentro del término anotado anteriormente, la empresa tendrá un plazo de tres (3) meses para hacerlo efectivo.
10. Obtener programas de promoción y de tarifas especiales siempre y cuando no generen discriminaciones injustificadas, alteren los derechos de los usuarios ni afecten los derechos contenidos en el régimen de competencia.
La comisión de regulación de telecomunicaciones, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, las demás autoridades y las empresas de servicios públicos deben, en todo momento, garantizar los derechos de los suscriptores o de los usuarios. El usuario, en cualquier momento, podrá hacer uso de tal privilegio y solicitar su protección inmediata a la comisión de regulación de telecomunicaciones y a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
11. No renunciar en forma anticipada a cualquiera de los derechos que el contrato le concede.
Cláusula. Empaquetamiento de servicios
La empresa incurre en abuso de posición dominante frente al usuario cuando condiciona el suministro de un servicio a la adquisición de otros.
El usuario a quien se proponga o imponga esta condición podrá reclamar a la empresa. Adicionalmente, podrá presentar queja ante la comisión de regulación de telecomunicaciones o ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Cláusula. Libertad de escogencia
Cláusula. Obligación de información por cambio del número de identificación del usuario
Se prestará en forma gratuita durante los primeros tres (3) meses a partir del cambio de número de usuario. En adelante, cuando el usuario desee conservar el servicio, pagará un cargo fijo mensual. Este cargo debe ser igual para todos los usuarios y será regulado por la comisión de regulación de telecomunicaciones.
Cláusula. Separación de cargos por servicios en la facturación
Los cargos por los distintos servicios suministrados por la empresa deberán aparecer por separado en la facturación y su descripción deberá seguir los mismos principios de divulgación vigente para los servicios de telecomunicaciones.
Cláusula. Inviolabilidad de las telecomunicaciones
Cláusula. Libertad de terminales
Los equipos terminales necesarios para la utilización de los servicios públicos contratados son libres y corresponden a la libre decisión del usuario, quien sólo está obligado a utilizar equipos homologados para el uso de los servicios.
La empresa no puede solicitar, exigir o inducir al usuario a la adquisición o utilización de equipos terminales en forma obligatoria, suministrados por la empresa o por un tercero.
Cláusula. Funciones de la comisión de regulación de telecomunicaciones en materia del contrato
3. Señalar, de acuerdo con la ley, cuándo hay abuso de posición dominante en los contratos de servicios públicos, y establecer criterios sobre la protección de los derechos de los usuarios en lo en facturación, comercialización y demás asuntos que se refieran a la relación de la empresa con el usuario.
Cláusula. Función de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios con respecto al contrato
Es función de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios vigilar y controlar el cumplimiento de este contrato, apoyar las labores que en este mismo sentido desarrollan los comités municipales de desarrollo y control social de los servicios públicos domiciliarios, y sancionar las violaciones.
Cláusula. Suspensión
1. Suspensión de mutuo acuerdo: podrá suspenderse el servicio cuando así lo solicite el suscriptor o el usuario, si convienen en ello la empresa y los terceros que puedan resultar afectados.
2. Suspensión en interés del servicio: la empresa podrá suspender el servicio, sin que se considere falla en la prestación del mismo en los siguiente casos:
3. Suspensión por incumplimiento o violación del contrato: la empresa procederá a suspender el servicio por incumplimiento o violación del contrato por parte del suscriptor o el usuario en los siguientes casos:
3.1. Por la falta de pago por dos (2) períodos consecutivos, salvo que existareclamación o recurso interpuesto, a menos que:
b) La empresa entregue de manera inoportuna la factura y, habiendo solicitado el suscriptor, no se le haya enviado duplicado, y
3 4. Por fraude a las conexiones, acometidas, o líneas.
PAR. 2º—Haya o no suspensión, la empresa podrá ejercer todos los demás derechos que las leyes y el presente contrato le concedan, incluyendo la imposición de multas, en el evento de incumplimiento del suscriptor o del usuario.
PAR. 3º—Cuando se realice la suspensión del servicio, se dejará al usuario la información correspondiente, indicando además la causa de la suspensión.
Cláusula. Terminación del contrato de servicio
PAR. 1º—Cuando se realice el corte del servicio, se le informará al usuario indicándole la causa.
PAR. 3º—El corte definitivo del servicio implica para el suscriptor o el usuario la terminación del contrato de servicio público.
Cláusula. Falla en la prestación del servicio
Cláusula. Condiciones para restablecer el servicio
Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o al usuario éste debe eliminar su causa y pagar:
Cláusula. Multas
La empresa podrá, además de las sanciones de suspensión y corte del servicio, imponer multas al suscriptor o al usuario, cuando incurra en las causales 2, 3, 4 y 6 consagradas en este contrato en la cláusula, así como en la causal 5.4 de la cláusula, hasta por los valores que se establecen en la siguiente tabla:
Estrato 1 1.0
Estrato 2 2.0
Estrato 3 4.0
Estrato 4 6.0
Estrato 5 8.0
Estrato 6 0.0
PAR.—En caso de reincidencia, la empresa podrá imponer multas equivalentes al doble de las señaladas en esta cláusula.
Cláusula. Procedimiento de imposición de multas
La empresa impondrá las multas de que trata la cláusula anterior según la gravedad de la falta, el daño producido y la reincidencia. El acto mediante el cual se impone la multa se notificará en lo posible personalmente o por edicto cuando no sea imposible hacerlo personalmente al suscriptor o el usuario, dentro de los diez (10) días siguientes a la decisión. El suscriptor o el usuario podrá interponer el recurso de reposición y, en subsidio, el de apelación contra el acto mencionado, por procedimiento que se ajustará al previsto en este contrato. Una vez ejecutoriado el acto y en firme la decisión, la empresa procederá a hacer el respectivo cobro de la sanción.
Cláusula. Contenido mínimo de las facturas
4. Nombre del suscriptor:
6. Dirección donde se envía la cuenta de cobro.
7. Estrato socio-económico y clase de servicio o uso del inmueble según el contrato.
8. Período de facturación del servicio.
9. Cargo fijo y descripción de la liquidación del consumo que se factura.
10. Lectura anterior, lectura actual y consumo del período.
13. Número de factura.
15. Fecha de vencimiento, lugar de pago, forma de pago; pago.
16. Valor del subsidio otorgado, o valor de la contribución.
Cláusula. Reglas sobre las facturas
PAR. 1º—La empresa procurará ofrecer facilidades para la adquisición de equipos terminales y accesorios para el desarrollo del contrato de servicio público. Para el efecto, la empresa podrá convenir con aquellas personas que comercialicen tales equipos el cobro de los bienes y servicios vendidos o prestados por éstas al usuario, a través de la factura de consumo, en las condiciones, modo, tiempo y lugar que con ellas se pacten. No obstante, el cobro de tales bienes y servicios en el cuerpo de la factura sólo procederá cuando así lo consienta el suscriptor o el usuario.
PAR. 2º—Cuando en una misma factura se cobren distintos bienes y servicios, el suscriptor o el usuario podrá cancelarlos de manera independiente. Las sanciones por no pago procederán únicamente respecto del bien o servicio que no se haya pagado oportunamente.
Cláusula. Oportunidad y sitio de entrega
PAR.—Se asume que se produjo la entrega real y material de la factura y que la obligación está aceptada y por lo tanto es exigible, si el suscriptor o el usuario no ha presentado reclamo o recurso contra los valores facturados o la decisión notificada, o si, habiéndolos presentado, quedaron resueltos.
Cláusula. Interés moratorio
Cláusula. Renuncia al requerimiento para constituir en mora
Cláusula. Copia de la lectura
Cláusula. Facturación y cobro
Para la facturación y liquidación de los consumos, la empresa se regirá por las resoluciones que expida la comisión de regulación de telecomunicaciones y por las condiciones especiales que se establecen en este contrato de servicio.
Cláusula. Período de facturación
Cláusula. Determinación del consumo facturado
Cláusula. Mérito ejecutivo de las facturas
Cláusula. Peticiones, quejas y recursos
El suscriptor o el usuario tiene derecho de presentar, sin ninguna formalidad especial, peticiones, quejas o recursos a la empresa, informando el nombre, la clase del servicio y la ubicación del inmueble y el respectivo estrato socioeconómico.
Cláusula. Procedimiento para la presentación de peticiones y quejas
Cláusula. Procedimiento para los recursos
El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que las empresas pongan el acto en conocimiento del suscriptor o del usuario, ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petición o queja, radicándola en la oficina de peticiones, quejas y recursos (atención a usuarios) ubicada en.
Cláusula. Recurso de apelación
El recurso de apelación se presenta en la empresa pero sólo puede interponerse como subsidiario del recurso de reposición y se surtirá ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Cláusula. Término para responder peticiones, las quejas y los recursos
Vencido este término, la empresa reconocerá al suscriptor o al usuario los efectos del silencio administrativo positivo, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la imposición de las sanciones a que haya lugar conforme a la ley, sin perjuicio de que ella adopte las decisiones que resulten pertinentes para hacer efectiva la ejecutoriedad del acto administrativo presunto.
Cláusula. Vigencia del contrato
Cláusula. Normas que rigen el contrato
Se regirá también por el Código de Comercio y el Código Civil y por todas las disposiciones aplicables a esta clase de contratos, así como por las normas de carácter imperativo y de orden público que con relación al suministro domiciliario establezcan la ley, el Gobierno Nacional, la comisión de regulación de telecomunicaciones o la entidad competente que haga sus veces, quedando por consiguiente sometido a las nuevas normas que durante el desarrollo del mismo modifiquen o reemplacen las que se encuentran vigentes a la fecha en que se solicita el servicio.
Cláusula. Solución de controversias
Cláusula. Delegación

References: RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 73
 Resolución 
 artículo 1
 resolución 
 artículo 73
 resolución 
 artículo 146
 resolución 
 resolución