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BMW Motorrad Italia. Piacere di guidare. BMW Motorrad Italia. Servizi e Garanzie per il Cliente Motorrad. - PDF
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1 BMW Motorrad Italia Piacere di guidare BMW Motorrad Italia. Servizi e Garanzie per il Cliente Motorrad.2 3 Gentile Cliente, l acquisto della sua nuova moto BMW la fa accedere all entusiasmante e dinamico mondo BMW Motorrad garantendole il massimo piacere di guidare. Grazie al presente opuscolo potrà scoprire un ampia ed esclusiva gamma di prestazioni e servizi a sua disposizione oltre ad un completo programma di assistenza: dal soccorso stradale, ai servizi specifici studiati per le moderne esigenze di chi guida una moto BMW, alle formule di garanzia più complete. Per ulteriori informazioni non esiti a contattare il suo C oncessionario BMW Motorrad di fiducia che sarà a sua completa disposizione. BMW Motorrad Italia4 BMW Motorrad. Servizi e Garanzie per il Cliente. Intesa totale Service BMW Motorrad. - Accettazione Trasparente - Accettazione e Consegna con Appuntamento - Prezzo Tutto Compreso sulle Riparazioni - Servizio Tutela Puntualità Riconsegna della Moto - Trasparenza negli Interventi in Officina - Modalità di Pagamento - Garanzia sulle Riparazioni5 BMW Motorrad Mobile Care. Accident Hotline. Altri Servizi BMW Motorrad. - Soccorso Stradale - Pernottamento in Hotel - Veicolo in Sostituzione - Mobilità Continua - Servizio Informazioni - Numero Verde 24 ore su 24 - Soccorso Stradale per Incidente - Servizio Informazioni - Numero Verde 24 ore su 24 BMW Motorrad Community Italia. - Servizi dedicati ai Soci - All insegna dell Esclusività Garanzie BMW Motorrad. - 2 anni di Garanzia Contrattuale - 2 anni di Garanzia sulle Riparazioni - 2 anni di Garanzia su Ricambi e Accessori6 Intesa totale Service BMW Motorrad. Intesa Totale Service BMW Motorrad: servizi e garanzie dedicati BMW. Intesa Totale Service è l insieme dei servizi che BMW Motorrad ha messo a punto, in collaborazione con la rete dei Centri Service, al fine di assicurarle un esperienza di utilizzo della moto all altezza delle sue aspettative. Di seguito trova spiegati dettagliatamente i 7 punti che esprimono in concreto i servizi a lei dedicati.7 1. Accettazione 2. Accettazione/consegna trasparente. con appuntamento. Il Centro Service BMW Motorrad, in occasione di ogni intervento di manutenzione/riparazione, rilascia una nota di avvenuta accettazione della moto contenente i seguenti dati: - nominativo e indirizzo Cliente, modello moto, telaio, targa; - percorrenza chilometrica; - ora e data consegna e riconsegna moto; - elenco degli interventi concordati; - importo del preventivo con flessibilità +/-10%; - firme sua e dell accettatore. Ogni Centro Service BMW Motorrad è organizzato per poter fissarle un appuntamento durante tutto l arco della giornata lavorativa, in modo da limitare al massimo i tempi d attesa in accettazione o all atto della riconsegna della moto.8 3. Prezzo Tutto Compreso sulle riparazioni. autorizzazione a procedere per eventuali lavori aggiuntivi non previsti, il cui importo le 4. Servizio tutela puntualità per la riconsegna della verrà comunicato. moto. Il Centro Service BMW Motorrad, su richiesta, le può fornire un preventivo scritto per qualunque tipo di intervento in officina o carrozzeria. Qualora il rilascio del preventivo sia impossibile al momento dell accettazione, questo le verrà comunque trasmesso con il mezzo più idoneo. Il consuntivo di spesa può discostarsi al massimo del 10%. Le verrà preventivamente richiesta Lei potrà leggere i prezzi Tutto Compreso delle più comuni manutenzioni e prestazioni di servizio nei locali dell accettazione; il Centro Service BMW Motorrad è sempre a disposizione per ogni informazione. Il Centro Service BMW Motorrad è tenuto a rispettare la data indicata per la riconsegna della sua moto. Nel caso in cui intervengano imprevisti tali da ritardare la conclusione dei lavori, sarà cura del Centro Service BMW Motorrad avvisarla tempestivamente indicando la nuova data di riconsegna.9 Se la moto non fosse disponibile entro 24 ore dalla data prefissata, le verrà messo a disposizione gratuitamente un veicolo sostitutivo sino ad avvenuta riconsegna della moto in riparazione. 5. Trasparenza negli interventi di officina. Ogni Centro Service BMW Motorrad, all atto della riconsegna della moto, le fornisce la fattura/ ricevuta fiscale inerente alle prestazioni eseguite, in cui sono riportati con la massima chiarezza le descrizioni di ciascun intervento, il dettaglio della manodopera e dei ricambi sostituiti ed i relativi importi parziali e totali. Nel caso di interventi di manutenzione programmata, le viene consegnata anche un apposita scheda con l elenco completo di tutte le operazioni e dei controlli inclusi nel lavoro. Il Centro Service BMW Motorrad è lieto di fornirle tutte le spiegazioni e le informazioni atte a garantire la massima trasparenza nel vostro rapporto.10 6. Modalità 7. Garanzia sulle pagamento. riparazioni. Ogni Centro Service BMW Motorrad accetta tutte le più moderne forme di pagamento a fronte di una qualsiasi prestazione di servizio e/o acquisto di Ricambi e Accessori Originali BMW Motorrad. In aggiunta al pagamento in contanti, sono accettate le più diffuse carte di credito, le tessere Bancomat/POS e gli assegni bancari presso i Centri Service convenzionati Credit Cheque, garantendole così la massima flessibilità e comodità. Il Centro Service BMW Motorrad garantisce per 24 mesi ogni intervento tecnico sulla moto per tutti i componenti non soggetti a normale usura, con copertura dei costi inerenti alla manodopera ed ai ricambi.11 12 BMW Motorrad Mobile Care. La garanzia di mobilità di BMW. Vicino anche quando siete lontani: BMW Mobile Care vi raggiunge in tutta Europa. BMW persegue elevati standard anche nel settore dei servizi di assistenza. Affinché lei possa affidarsi a questi standard anche in caso di guasto, abbiamo sviluppato per lei e per la sua motocicletta il BMW Motorrad Mobile Care: uno straordinario pacchetto di prestazioni e di servizi per la mobilità, disponibili in tutta Europa. Usufruire dei servizi BMW Motorrad Mobile Care è semplice; basta una telefonata, sia dall Italia che dall estero, 24 ore su 24 e 365 giorni all anno. Per le moto immatricolate a partire dal 1 gennaio 2009, il primo e gli eventuali successivi propietari della motocicletta hanno il diritto di usufruire dei servizi BMW Motorrad Mobile Care per i 5 anni successivi alla data di prima immatricolazione della motocicletta.13 14 I Servizi BMW Motorrad Mobile Care. Qualora la moto dovesse rimanere bloccata a causa di un guasto, sono a sua disposizione tutti i servizi BMW Motorrad Mobile Care. Definizione di guasto. Un guasto è un problema di funzionamento del motoveicolo tale da impedirne la marcia. Diritto a richiedere i servizi previsti da BMW Motorrad Mobile Care. I servizi BMW Motorrad Mobile Care possono essere forniti soltanto se il guasto non è stato causato dal conducente né da fattori esterni, ad eccezione della foratura di un pneumatico. In caso di foratura di un pneumatico. In caso di foratura, sosterremo i costi del trasporto della motocicletta fino al più vicino Centro Service BMW Motorrad *. Piccoli inconvenienti. Saremo lieti di aiutarla a trovare soluzioni anche a problemi di minore entità, come può essere rimanere senza carburante o immettere nel serbatoio del carburante sbagliato. Tuttavia, in tali casi i costi dell assistenza non potranno essere gratuiti.15 Servizio di traino fino al Centro Service BMW Motorrad. Se il guasto non è riparabile in loco, le invieremo un carro attrezzi che trainerà la sua moto gratuitamente fino al Centro Service BMW Motorrad più vicino. Non resterete mai fermi: Continuate il viaggio in taxi. Nessuna notte insonne per chi viaggia in BMW: Sistemazione in hotel. Se, chi viaggia in BMW, a causa di un guasto che blocchi la moto ad oltre 50 chilometri dal luogo della propria residenza, dovesse sistemarsi in hotel di categoria fino a 4 stelle in attesa della riparazione della moto, verrà rimborsato del costo del pernottamento fino a riparazione ultimata, per un massimo di quattro notti. Se, nell eventualità di un guasto, le fosse utile un taxi, le rimborseremo i costi fino ad un totale di 65,00. * I costi per la sostituzione degli pneumatici non sono inclusi.16 Veicolo sostitutivo per continuare il viaggio. Copriremo i costi di un veicolo sostitutivo 1, 2 che le forniremo durante le riparazioni della sua moto. In Italia: per un massimo di 3 giorni lavorativi più il weekend; all estero: per un massimo di 5 giorni lavorativi più il weekend. Mobilità Continua. Per assicurarle la mobilità, oltre a quanto già descritto le offriamo le seguenti prestazioni, singolarmente o in combinazione, per un totale massimo di 500 per ogni guasto 3. Mobilità assicurata anche senza la sua moto: proseguimento del viaggio o rientro, in treno o aereo. Se richiesto dalle circostanze, ci assumeremo i costi del proseguimento del viaggio fino alla destinazione programmata o del ritorno a casa, in treno o aereo. 1 - Si prega di notare che la disponibilità può variare a seconda della zona geografica e delle circostanze. 2 - Si prega di notare che i termini e le condizioni per il noleggio di veicoli possono includere restrizioni delle destinazioni. La vettura sostitutiva viene erogata attraverso Compagnie di autonoleggio, generalmente a carattere nazionale: valgono pertanto le clausole e le condizioni per il noleggio vetture previste da tali Compagnie.17 Ritirate voi la moto o ve la consegneremo noi: Ripresa o consegna della sua moto BMW. A seguito della fruizione della precedente prestazione, i costi di viaggio per ritornare al Centro Service per ritirare la sua BMW riparata rimarranno a nostro carico; in alternativa, le consegneremo a casa la sua BMW. Le prestazioni di Mobilità Continua sono usufruibili qualora il periodo di tempo stimato per le riparazioni, dalla data di arrivo della moto presso il Centro Service BMW Motorrad, sia superiore a 3 giorni lavorativi e la distanza tra il Centro Service ove è in riparazione e la residenza del Propietario della vettura sia superiore ai 100 km. Dall estero, il rientro della moto impiega non meno di 10 giorni lavorativi. 3 - I costi per prestazioni, singole o combinate, della Mobilità Continua, sono rimborsabili per un totale masssimo di 500 e per ogni evento di fermo auto dovuto ad uno o più guasti.18 Eventuale rimborso di costi da lei sostenuti. Potranno essere rimborsati soltanto i costi che siano stati preventivamente autorizzati da BMW Motorrad Mobile Care. Se, in casi eccezionali, avrà sostenuto delle spese che normalmente sarebbero state a carico di BMW Motorrad Mobile Care, le saranno rimborsate entro il limite preventivamente autorizzato, che comunque non potrà essere superiore ai massimali previsti. A tal fine, saranno necessarie tutte le ricevute di pagamento originali dei costi sostenuti, insieme a una copia della fattura di riparazione a conferma dei presupposti necessari per ottenere i servizi BMW Motorrad Mobile Care. Costi specificamente esclusi dal rimborso: spese che sarebbero state pagate in circostanze normali, ad es. pedaggi e carburante; spese alberghiere diverse dal costo del solo pernottamento; tutte le altre spese o perdite risultanti direttamente o indirettamente dalle conseguenze del guasto, ad esempio perdita di guadagni, spese di cancellazione, annullamento di eventi; costi di riparazione e spese per le parti di ricambio, nonché altre forniture; costi per assicurazioni auto facoltative e per eliminazione franchigie, danni in genere dei quali il Cliente è chiamato a rispondere.19 Copertura territoriale di BMW Mobile Care. Nell eventualità di un guasto, i servizi BMW Motorrad Mobile Care vengono forniti nei seguenti paesi europei: Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Città del Vaticano, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Principato di Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Repubblica di San Marino, Romania, Serbia e Montenegro, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Isole Canarie, Svezia, Svizzera e Turchia. BMW Motorrad Mobile Care Procedura in caso di guasto. In caso di guasto alla moto, rivolgersi sempre per prima cosa a BMW Motorrad Mobile Care dall Italia: dall estero: Tenere sotto mano la documentazione della moto. Specificare con precisione la località dove è ferma la moto e il numero di telefono al quale essere contattati. Se possibile riferire la causa del guasto, oppure i problemi riscontrati. Tutte le ulteriori iniziative necessarie verranno intraprese da BMW Motorrad Mobile Care.20 Limitazioni ed Esclusioni. Azioni tecniche o richiami di prodotti dettati dalla Casa costruttrice. Manutenzione irregolare della moto. Incidenti, furti o atti vandalici, nonché qualsiasi danno a questi conseguente. Danni causati da comportamenti impropri o negligenti. Danni causati durante eventi motociclistici e sessioni di prova associate. Danni attribuiti a modifiche o montaggio di parti non originali BMW che non sono state approvate dal produttore. I servizi BMW Motorrad Mobile Care non vengono riconosciuti se il guasto e la richiesta di intervento sono in relazione ai seguenti casi: mancato rispetto delle norme di uso e manutenzione della moto; calamità naturali; casi di forza maggiore; attività illecite; gli interventi di manutenzione e/o riparativi sulla moto sono stati effettuati in violazione delle prescrizioni tecniche della Casa da un riparatore non facente parte della rete degli Organizzati BMW Motorrad; la condotta del Proprietario o dell utilizzatore del veicolo abbia indotto ad escludere la riparazione in garanzia del veicolo stesso secondo le condizioni di vendita del veicolo, in particolare per:21 non avere reclamato anomalie e/o malfunzionamenti e/o guasti, ad un Centro Service BMW, immediatamente dopo essersene reso conto; aver utilizzato il veicolo in modo inadeguato o scorretto o con sovraccarico. Per quanto concerne i servizi descritti, la preghiamo di non prendere iniziative prima di aver consultato BMW Motorrad Mobile Care, preposto a fornire direttamente o ad autorizzare, preventivamente e in casi eccezionali, il rimborso di spese che Lei dovesse eventualmente sostenere a fronte di tali servizi. BMW Motorrad Mobile Care non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile dei ritardi o impedimenti nell esecuzione delle proprie prestazioni di assistenza, derivanti da eventi conseguenti a circostanze imprevedibili o di forza maggiore. Sono esclusi anche indennizzi nel caso in cui il Proprietario o l utilizzatore del motoveicolo, per propria volontà, non intenda usufruire di una o più prestazioni. La copertura territoriale cessa di validità in quei Paesi ove siano presenti sommosse o movimenti popolari, saccheggi, scioperi, atti di terrorismo, rivoluzioni, guerre, terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturale nonché fenomeni di trasmutazione dell atomo o radiazioni provocate dall accelerazione di particelle atomiche.22 Accident Hotline. Usufruibile in Italia per 5 anni dalla data di prima immatricolazione della moto. Le garantisce una serie di servizi e prestazioni utili. Traino o trasporto a seguito di incidente. Situazione: in caso di incidente, la moto non è marciante e il Cliente chiede di ricoverarla, per eseguirne la riparazione, presso un Centro Service BMW Motorrad.23 Prestazione offerta: la moto verrà trainata o trasportata presso il Centro Service BMW Motorrad più vicino. Qualora il Cliente ne chieda il trasporto presso uno specifico Centro Service BMW Motorrad, il solo costo chilometrico supplementare rispetto al Centro Service BMW Motorrad più vicino rimarrà a suo carico, e dovrà essere corrisposto direttamente al Soccorso Stradale che svolge la prestazione. Come usufruire di Accident Hotline. Accident Hotline è raggiungibile al numero attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno. In base alla sua richiesta, riceverà indicazioni per permetterle di usufruire delle prestazioni a lei necessarie, e informazioni utili come ad esempio l autonoleggio più vicino. Vettura di cortesia qualora un intervento debba essere ripetuto.24 Altri Servizi BMW Motorrad. All insegna dell esclusività. Servizio Informazioni sulla Rete di Assistenza in Italia. Fornisce le coordinate dei Centri Service BMW Motorrad più vicini alla località italiana indicata dal Cliente. Durante prolungati periodi festivi a carattere nazionale, e durante la stagione estiva, è in grado di indicare il Centro Service BMW Motorrad aperto più comodo per il Cliente. Come usufruirne. Componendo il numero tutti i giorni dell anno. In base alla sua richiesta, riceverà indicazioni per permetterle di usufruire dei servizi a lei necessari.25 26 La Casa degli appassionati BMW Motorrad. La BMW Motorrad Community Italia è il punto di riferimento della vasta comunità dei possessori di moto BMW. Uno spazio riservato dove migliaia di appassionati del marchio possono incontrarsi senza limiti di orario per: scambiarsi informazioni e consigli di viaggio; trovare nuovi amici con cui organizzare la prossima avventura; trovare un valido e utile supporto per vivere la passione per la moto nei BMW Motorrad Club Locali sparsi sul territorio nazionale; usufruire di vantaggiose convenzioni e agevolazioni, come per esempio quelle sull assicurazione RC, sull assistenza stradale, sugli alberghi e sui corsi di guida sicura e sportiva. Per entrare in Community è sufficiente associarsi a un BMW Motorrad Club Locale presso la segreteria del Moto Club oppure online inscrivendosi sul sito: Due le modalità d iscrizione: Tessera Base, che comprende le agevolazioni elencate qui sopra; Tessera Plus che aggiunge ulteriori benefici alla Tessera Base, quali l omaggio di una copertura assicurativa. Per avere maggiori informazioni può mandare una mail a: Se desidera conoscere il Motoclub più vicino a lei, vada sul sito:27 28 Garanzie BMW Motorrad. Tutte le garanzie BMW Motorrad. Per le complete Condizioni di Garanzia Contrattuale, rimandiamo agli specifici articoli del Contratto di Vendita da lei sottoscritto all atto dell acquisto della sua nuova moto BMW. 2 anni di Garanzia Contrattuale totale senza limiti di chilometraggio. La sua nuova moto BMW gode di una garanzia contrattuale di 2 anni, senza limitazioni di chilometraggio, a totale copertura dei costi di ricambi e manodopera presso qualsiasi Centro Service BMW Motorrad, in Italia e all estero. 2 anni di Garanzia sulle Riparazioni. In qualunque momento e per qualsiasi evenienza, rivolgendosi a un Centro Service BMW Motorrad sa di poter affidare la sua moto a mani tanto esperte quanto quelle che l hanno creata. E proprio per questo, ogni intervento tecnico è garantito per 24 mesi. 2 anni di Garanzia su Ricambi Originali BMW Motorrad. Presso gli Organizzati BMW Motorrad, la sua moto sarà curata solo ed esclusivamente con ricambi originali BMW. Questi sono assolutamente identici ai componenti della sua moto e ne mantengono inalterate la qualità e la sicurezza. A ulteriore conferma di ciò, tutti i Ricambi e gli Accessori Originali BMW vengono garantiti 24 mesi. Garanzia contrattuale. Riportiamo qui di seguito le29 Condizioni di Garanzia estratte dal contratto di vendita da lei sottoscritto all atto dell acquisto del suo nuovo veicolo. Il venditore garantisce l assenza di difetti, tenuto conto dello stadio tecnologico attuale in relazione al tipo di veicolo nuovo di fabbrica e ciò per la durata di due anni a partire dalla data di prima immatricolazione del veicolo senza limiti di percorrenza. Fermo restando il limite temporale fissato al punto precedente, l obbligo di garanzia si estende anche a quelle parti del veicolo non prodotte direttamente dalla BMW AG, con esclusione delle lampadine, candele e pneumatici. Per le parti non prodotte dalla BMW AG e non rientranti nella garanzia concessa dalla stessa, il venditore cede all acquirente il suo diritto alla garanzia nei confronti del costruttore di tali prodotti. La prestazione in garanzia va in tal caso rivendicata nei confronti del costruttore dei prodotti summenzionati. Il venditore presta garanzia procedendo a sua discrezione, secondo le esigenze tecniche, alla riparazione o alla sostituzione dei pezzi difettosi. Nel caso in cui il venditore riconosca un diritto alla garanzia, vanno a suo carico i costi relativi per lo smontaggio, il rimontaggio e le spese di spedizione con il mezzo più economico, sempre che la riparazione venga eseguita da un Organizzato BMW secondo le direttive della BMW Italia S.p.A. Vengono sostituiti i pezzi che presentano difetti di materiale o di lavorazione e quelli conseguentemente danneggiati. I pezzi sostituiti diventano di proprietà dell Organizzato BMW che ha effettuato la riparazione. Per i pezzi montati a seguito di un intervento in garanzia, questa viene concessa fino alla scadenza della garanzia del veicolo. Non sussiste diritto alla garanzia quando il difetto verificatosi è in relazione ai seguenti casi: quando il compratore non30 ha denunciato i vizi entro 8 giorni dalla loro scoperta, per iscritto o dando incarico per l esecuzione del relativo intervento; il veicolo o le parti dello stesso sono stati adoperati in maniera diversa dall uso a cui sono stati destinati, ad esempio in gare sportive; il veicolo è stato precedentemente affidato per la riparazione, la manutenzione e l assistenza ad un officina non autorizzata dalla BMW Italia S.p.A.; sul veicolo sono stati montati pezzi, il cui impiego non sia stato autorizzato dalla BMW AG, o il veicolo e i pezzi stessi hanno subito modifiche non autorizzate dalla BMW AG; non sono state rispettate le prescrizioni riguardanti l uso, la manutenzione e l assistenza del veicolo, contenute nel libretto di uso e manutenzione. Sono esclusi inoltre dalla garanzia i difetti, i vizi ed i danni derivanti dall usura normale, dal maltempo e da eventi naturali. Fermo restando da parte dell acquirente il diritto alla prestazione in garanzia nei termini sopraindicati, si esclude espressamente che l acquirente stesso possa chiedere la risoluzione del contratto, la sostituzione del veicolo ovvero la riduzione del prezzo di vendita, nonché il risarcimento di eventuali danni diretti e indiretti. L e r i c o r diamo che qualsiasi richiesta o diritto di garanzia deve essere esercitato esclusivamente nei confronti dei Centri Service BMW Motorrad Italia S.p.A. Importante: Ogni Centro Service BMW Motorrad è obbligato ad eseguire interventi in garanzia gratuitamente solo se il Libretto di Servizio risulta debitamente compilato in ogni sua parte.31 32 BMW Motorrad Italia Piacere di guidare Quanto in oggetto del presente opuscolo, potrà essere modificato in qualsiasi momento ad insindacabile giudizio della BMW Italia S.p.A. o in conseguenza di sopravvenute disposizioni o normative incompatibili con quanto riportato. Documenti analoghi
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