Source: https://twstours.com/condiciones-generales
Timestamp: 2020-01-20 12:49:10+00:00

Document:
Para lo previsto en las presentes Condiciones Generales se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La organización técnica de estos programas ha sido realizada por la agencia mayorista THE WANDERLUST STORE (RAZÓN SOCIAL CHEPEVIM S.L.), con CIF B-98598329, con Domicilio Social en Gran Vía Marqués del Turia 49 5º Pta 4 - 46005 – Valencia. Empresa inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en el folio 153 del Tomo 9731, inscripción 1, con hoja nº V-157399 y licencia de Agencia de Viajes CV-M1680-V.
Viaje combinado: La combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia. Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:
Organizador: La persona física o jurídica que organice de forma no ocasional viajes combinados y los venda u ofrezca en venta, directamente o por medio de un detallista. Detallista: La persona física o jurídica que venda u ofrezca en venta el viaje combinado propuesto por un organizador.
1. REVISIÓN DE PRECIOS
Chepevim S.L. (en adelante El Organizador) se reserva el derecho a revisiones de los precios en el caso de variaciones desde el momento de la consulta o confirmación de la reserva en los tipos de cambio, las tarifas de transporte, el coste del carburante o las tasas de impuestos aplicables. Cualquier revisión en los precios se comunicará con más de 20 días de antelación a la ejecución del servicio. El precio, en general, no incluye cualquier otro servicio que no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo. En cualquier caso, y ante cualquier variación en los precios de los productos, siempre prevalecerán los precios publicados online en la página web del Organizador (www.twstours.com) sobre cualquier otra publicación.
2. GASTOS DE GESTIÓN Y CANCELACIÓN
- En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
- En el caso de viajes combinados, y salvo que el desistimiento tenga lugar por causas de fuerza mayor: la totalidad de los gastos de gestión (75€) + los de anulación, si los hubiere. Además, una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
- En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
3. PAGO Y ADQUISICIONES DE BILLETES
En el proceso de Reserva y Compra Online, el cargo a su tarjeta de crédito/debito se efectuará automáticamente, momento a partir del cual se aplican todas las condiciones de la tarifa. En el caso de compra por otros procedimientos que no sean online, una vez que El Organizador haya recibido el pago o el justificante del mismo se aplicarán todas las condiciones de la tarifa. Para ambos casos, a partir de ese momento se procede al cobro, emisión y envío de la confirmación de la reserva y la documentación. Anteriormente habrá dado su conformidad expresa con respecto a las fechas, servicios, tarifa y condiciones de los mismos. El Organizador no se hace cargo en el caso de que no reciba el email de confirmación y la documentación por problemas en su cuenta de correo o en su servidor. Las reservas sólo serán vinculantes una vez aceptadas por El Organizador mediante la Confirmación de la Reserva. El usuario debe verificar la Confirmación y notificar, por email o fax, cualquier posible error, en caso contrario, a las 24 horas siguientes de la emisión de la confirmación realizada por El Organizador, se presumirá valida a todos los efectos con respecto a la reserva realizada, lo establecido en la confirmación emitida por El Organizador.
4. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
5. ENVIO DE DOCUMENTACIÓN DE UN VIAJE
Una vez confirmada la reserva, El Organizador enviará al Detallista de manera automática un email con la confirmación de la reserva junto con los bonos. Posteriormente, unos días antes de la salida del tour reservado el Organizador enviará al Detallista la documentación práctica del viaje contratado así como los billetes aéreos. En el caso de existir documentación, que por sus características específicas no pudiera ser enviada vía email, está se enviaría de acuerdo a las condiciones particulares previamente acordadas.
6. PASAPORTES Y VISADOS
8. DÍAS FESTIVOS
En ningún caso las ofertas publicadas en este folleto o página web son acumulables entre sí, ni con otras publicaciones.
10. ROBOS
11. PROGRAMA Y OFERTA DE VIAJES COMBINADOS
El Detallista es el responsable de poner a disposición de los consumidores y usuarios un programa o folleto informativo que contenga por escrito la correspondiente oferta sobre el viaje combinado y que deberá incluir una clara, comprensible y precisa información sobre los siguientes extremos:
● Destinos y medios de transporte, con mención de sus características y clase.
● Duración, itinerario y calendario de viaje.
● Relación de establecimientos de alojamiento, con indicación de su tipo, situación, categoría o nivel de comodidad y sus principales características, así como su homologación y clasificación turística en aquellos países en los que exista clasificación oficial.
● La información de índole general sobre las condiciones aplicables a los nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados, y las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia.
● Precio final completo del viaje combinado, incluidos los impuestos, y precio estimado de las excursiones facultativas. En el caso de gastos adicionales correspondientes a los servicios incluidos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor y que no se abonen al organizador o detallista, información sobre su existencia y, si se conoce, su importe.
● El importe o el porcentaje del precio que deba pagarse en concepto de anticipo sobre el precio total y el calendario para el pago de la parte de precio no cubierta por el anticipo desembolsado, así como las condiciones de financiación que, en su caso, se oferten.
● Si para la realización del viaje combinado se necesita un número mínimo de inscripciones y, en tal caso, la fecha límite de información al consumidor y usuario en caso de anulación.
● Cláusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del viaje.
● Nombre y domicilio del organizador del viaje combinado así como, en su caso, de su representación legal en España.
● Toda información adicional y adecuada sobre las características del viaje ofertado.
Así mismo se especifican las siguientes condiciones aplicables a todos los circuitos que EL ORGANIZADOR tiene a la venta:
- Según la fecha de salida el orden de las visitas indicado en el programa puede verse alterado, pero no afectará al contenido del programa
- El Organizador no se responsabiliza y no se hace cargo de las conexiones de vuelos de otras ciudades de origen de los vuelos contratados.
12. CARÁCTER VINCULANTE DEL PROGRAMA OFERTA
La información contenida en el programa-oferta será vinculante para El Organizador y el Detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa-oferta.
2. Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.
13. FORMA Y CONTENIDO DEL CONTRATO
● En caso de fraccionamiento de la estancia, los distintos períodos y sus fechas.
● Los medios, características y categorías de los transportes que se vayan a utilizar.
● Las fechas, horas y lugares de salida y de regreso.
● En caso de que el viaje combinado incluya alojamiento, su situación, su categoría turística y sus principales características, así como su homologación y clasificación turística, en aquellos países en los que exista clasificación oficial, y el número de comidas que se sirvan.
● Número mínimo de personas exigido, en su caso, para la realización del viaje combinado y, en tal supuesto, fecha límite de información al consumidor y usuario en caso de cancelación, que deberá efectuarse con una antelación mínima de diez días a la fecha prevista de iniciación del viaje.
● El itinerario.
● Las visitas, excursiones o demás servicios incluidos en el precio total convenido del
● viaje combinado.
● El nombre y la dirección del organizador, del detallista y, si procede, del asegurador.
● El precio del viaje combinado, desglosando los gastos de gestión, así como una indicación de toda posible revisión del mismo, ajustado a lo previsto en el artículo 157, y de los posibles derechos e impuestos correspondientes a los servicios contratados, cuando no estén incluidos en el precio del viaje combinado.
● Los gastos de anulación, si los hubiere y puedan calcularse razonablemente de antemano, debidamente desglosados. Si no pudiera calcularse su importe razonablemente de antemano, el hecho de que se podrán repercutir tales gastos, siempre que se hayan producido efectivamente.
● Modalidades de pago del precio y, en su caso, calendario y condiciones de financiación.
● Toda solicitud especial que el consumidor y usuario haya transmitido al organizador o al detallista y que éste haya aceptado.
● La obligación del consumidor y usuario de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
● El plazo de prescripción de las acciones establecido en el artículo 164, en el que el consumidor y usuario podrá formular sus reclamaciones por la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. El plazo en que el consumidor y usuario podrá exigir la confirmación de sus reservas.
2. El consumidor y usuario será informado por el Detallista, con anticipación a la celebración del contrato, del contenido de las cláusulas contractuales y recibirá una copia de aquél, una vez formalizado el mismo.
14. CESIÓN DE LA RESERVA
3. La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente ante el detallista o, en su caso, el organizador que sean parte del contrato del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
15. INFORMACIÓN SOBRE EL VIAJE CONTRATADO
1. Los detallistas deberán facilitar por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje, a los consumidores y usuarios con los que hayan contratado, la siguiente información:
● Los horarios y lugares de las escalas y los enlaces, así como la indicación de la categoría del lugar que deberá ocupar el viajero en el medio o medios de transporte que vayan a ser utilizados.
● El nombre, dirección y número de teléfono de la representación del organizador o detallista en cada destino o, en su defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor y usuario en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y organismos, el consumidor y usuario deberá poder disponer, en cualquier caso, de un número de teléfono de urgencia o de cualquier otra información que le permita ponerse en contacto con el organizador o detallista.
● Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, la información que permita establecer un contacto directo con éstos o los responsables de su estancia in situ durante el viaje.
● Información, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor y usuario, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
2. La información prevista en el apartado anterior será facilitada por El Organizador al Detallista en un plazo aproximado de 10 días antes de la fecha de salida del tour contratado.
16. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
3. El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación del contrato.
4. En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
17. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR CAUSA IMPUTABLE AL ORGANIZADOR O CANCELACIÓN DEL VIAJE
1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2 del capítulo “Modificación del contrato”, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o el detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán reembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas por la ley. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.
18. CONSECUENCIAS DE LA NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS
3. En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
19. RESPONSABILIDAD DE LOS ORGANIZADORES Y DETALLISTA
La Agencia de Viajes Organizadora y La Detallista responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y el detallista a actuar contra dichos prestadores de servicios. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. Los organizadores y el detallista responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
5. En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos anteriores, el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.
6. El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.
7. No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo previsto en los apartados 1 y 2 de este capítulo.
20. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR Y USUARIO
La organización se reserva el derecho a interrumpir el viaje de un usuario en cualquier momento del mismo, por causas de fuerza mayor, según el Organizador, en caso de que:
La persona manifieste actitudes agresivas o provoque altercados. La persona origine situaciones de incomodidad, peligro, molestias a otros usuarios o que no reúna las condiciones de higiene. La persona presente un comportamiento inadecuado, dificultando el normal desarrollo del viaje. La persona lleve ropas o símbolos que inciten a la xenofobia, racismo o sexismo. La persona se encuentre consumiendo sustancias prohibidas, o muestren signos evidentes de haberlas consumido. Además, la organización podrá incluir otras normas que, en todo caso, deberán respetar las limitaciones señaladas anteriormente.
Los gastos derivados de la interrupción del viaje determinada por la Organización o las personas responsables, serán exclusivamente a cargo de la persona expulsada.
21. GARANTÍA DE LA RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL
1. Resolución firme en vía judicial de responsabilidades económicas de los organizadores y el detallista derivadas de la acción ejercitada por el consumidor y usuario final.
2. Laudo dictado por las Juntas arbitrales de consumo o por los órganos de arbitraje institucionales creados por normas legales para un sector o un supuesto específico, previa sumisión voluntaria de las partes. Caso de ejecutarse la fianza, deberá reponerse en el plazo de 15 días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.
22. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
23. RÉGIMEN SANCIONADORA
24. PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS
Los productos publicados por el Organizador en su página web o a través de cualquier otro soporte tendrán validez salvo error tipográfico. En cualquier caso, y ante cualquier variación en los contenidos de los programas o en los precios de los productos, siempre prevalecerá la información publicada en la página web del Organizador (www.twstours.com) sobre cualquier otra publicación.

References: Real Decreto 
 artículo 157
 artículo 164
 resolución 
 RESOLUCIÓN 
 resolución 
 resolución 
 Resolución