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Descripción de un proceso de mediación electrónica
Mediación electrónica de conflictos en españA
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Descripción de un proceso de mediación electrónica.
La Ley de mediación en el artículo 24.1 prevé la mediación por medios electrónicos, por videoconferencia u otro medio análogo pero no menos cierto es que el Decreto Reglamentario nada dice en cuanto a cómo se ha de desarrollar el proceso de mediación por medios electrónicos, por tanto se infiere que éste se rige por los principios de la «auto-regulación».
Pero la «auto-regulación» no significa que vale cualquier cosa sino que habrá que tener presente dos cosas:
Los principios legales de la Ley 5/2012 y normas conexas42.
Los principios del proceso de mediación.
Así las cosas ¿Cómo se da cumplimiento a la normativa de protección de datos? ¿Hay que determinar una cuantía para un proceso de mediación electrónica? ¿A qué tipo de procesos se aplica la mediación por medios electrónicos? ¿Cómo se determina la cuantía económica de la reclamación? ¿Cómo se firma digitalmente un acuerdo? ¿Con qué elementos se tiene que contar? ¿Cómo se hace una mediación electrónica? ¿Qué requisitos se deben cumplir para que el proceso sea de mediación electrónica?
Como se advierte las preguntas no faltan y seguramente más van a aparecer a medida que se comience a llevar a la práctica la mediación por medios electrónicos.
¿Cómo se da cumplimiento a la normativa de protección de datos?
La Ley Orgánica 15/1999 establece una serie de requisitos o condiciones, así todo aquel que recopile información de terceros debe garantizar su resguardo y facultar a los terceros para modificar o borrar dicha información.
No es de difícil cumplimiento aunque si requiere el registro en la Agencia de Protección de Datos.
¿Hay que determinar una cuantía para un proceso de mediación electrónica?¿Cómo se determina la cuantía económica de la reclamación?
Siendo que el procedimiento de mediación por medios electrónicos es válido para cualquier tipo de mediación, la respuesta es no43. No es necesario determinar una cuantía.
¿A qué tipo de procesos se aplica la mediación por medios electrónicos?
El procedimiento de mediación por medios electrónicos es válido para cualquier tipo de mediación y no sólo para reclamaciones de cantidades de dinero.
¿Cómo sería un proceso de mediación electrónica?
Solicitud: la solicitud puede ser presentada de forma presencial u on-line, recogida en un formulario Web con o sin certificación de identidad digital y puede ser presentada de común acuerdo por ambas partes o simplemente por una de ellas.
Recepción, invitación: recibida la solicitud el mediador puede contactar con la parte solicitante sea para requerir más información (en el supuesto de solicitud presentada por una de las partes) como para mantener una audiencia informativa en la que informará al solicitante sobre el proceso de mediación, etc.; una vez que el mediador cuenta con la información pertinente, puede contactar por cualquier vía (carta, burofax, teléfono, e-mail, etc.) e invitar a la parte requerida al proceso de mediación.
Caucus informativo: videoconferencia en audiencia interactiva y flexible que se puede mantener con una o ambas partes de forma conjunta o por separado según opte el mediador. La finalidad de ésta audiencia es por un lado que el mediador informe a las partes sobre las posibles causas que afecten su imparcialidad, profesión, formación y experiencia, características de la mediación, coste, organización de procedimiento, sistema para acreditar la identidad de las partes y su firma electrónica, elementos tecnológicos necesarios, plazos de audiencias, finalidad de las distintas actas, y posibles consecuencias jurídicas del acuerdo final si lo hubiere; y, por otro lado permitir a las partes que pregunten al mediador todas sus dudas y que éste les responda ampliando la información cuantas veces sea necesario.
Audiencias conjuntas: videoconferencia en audiencias interactivas que comienzan con la sesión constitutiva en la que se hará constar la identificación de las partes, del mediador, el sistema de acreditación de identidad y firma digital convenido, el objeto del proceso de mediación, un programa de actuación tentativo en su duración, el coste de las sesiones y su forma de pago, la declaración de aceptación voluntaria, el lugar, lengua en que se desarrolla el proceso y la grabación de la sesión en vídeo. Las partes y el mediador pueden verse y oírse en tiempo real.
Finalización del proceso: que puede darse por a) inasistencia de una de las partes, b) renuncia o decisión de no continuar con el proceso por parte del mediador, c) sin acuerdo y d) con acuerdo. En todos los casos se ha de labrar un acta final en la que se que dejará constancia de las partes y el mediador, fecha y lugar de suscripción, obligaciones que se asumen (si fuera pertinente).
Figura 2 – Gráfica de un proceso de mediación electrónica.
Fuente: CONFORTI Franco (2014).
¿Qué requisitos se deben cumplir para que el proceso sea de mediación electrónica?
Para hacer una mediación hay que cumplir con los preceptos generales de la Ley 5/2012 sobre la mediación, vale decir con el contenido de los artículos 6, 7, 8, 9, 10 y 24.1 además de las normas conexas a las que se nos remite y ya hemos mencionado, Leyes 15/1999, 34/2002 y 59/2003, y finalmente utilizar un medio electrónico que permita al mediador y a las partes desplegar todas las herramientas que el proceso de mediación puede tener.
La mediación se sirve de la interacción entre partes y mediador para alcanzar sus objetivos y se podría decir que resulta meridianamente claro44 que la videoconferencia es el medio técnico más apropiado para garantizar la intervención de una persona mediadora (que no puede ser sustituida por un programa informático o de software), para aplicar la escucha activa (lo que implica que las partes y el mediador se puedan preguntar, re-preguntar y obtener respuestas de viva voz), poder generar cierto grado de empatía, poner en práctica los reencuadres, resúmenes, el parafraseo, el trabajo sobre las narrativas de las partes con preguntas circulares, intentar mediante la lectura de los gestos faciales (que se puedan apreciar en la imagen que trasmita una Webcam) detectar emociones que el mediador corroborará mediante preguntas que a la vez le permitirán comenzar a trabajarlas, etc.
1. - Aunque el legislador autonómico hable de «mediación en consumo» ello es incorrecto toda vez que la legislación Europea (Directiva 2008/52/CE considerando 11) y la Ley Nacional (y art. 2.d) Ley 5/2012) excluyen del conocimiento de la mediación a los conflictos derivados del ámbito de consumo en cualquiera de sus versiones, B2C, B2B y C2C45.
2. - Aunque el legislador nacional hable de «proceso simplificado de mediación para reclamaciones de cantidad» del análisis efectuado en el punto 2 se desprende que el proceso descrito en los artículos 30 a 38 del Real Decreto por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012 se aproxima a un proceso de negociación en cualquiera de sus versiones, automática o de puja ciega46, más no es mediación.
3. - La errónea asimilación que se hace de la mediación electrónica como especie dentro del genero ODR puede y debería evitarse toda vez que es posible la precisión en el lenguaje técnico.
Hasta aquí tenemos que para desarrollar un proceso de mediación electrónica el mediador debería utilizar un sistema de gestión de expedientes para las etapas iniciales y final más una sala de videoconferencia privada y segura que garantice la interacción y la sincronicidad, además de mantener la privacidad y evitar la suplantación de identidad, al mismo tiempo el mediador deberá desarrollar las técnicas propias del proceso de mediación (escucha activa, manejo emocional, repreguntas, etc.).
Además del desafío relativo a la formación del mediador (por ejemplo en técnicas de lectura e interpretación del lenguaje no verbal facial) también están presentes los de tipo tecnológico entre los cuales se pueden enumerar (no taxativamente) problemas de conectividad, superar la falta de conocimiento del usuario o cliente y superar la confianza de los terceros profesionales (abogados, peritos, etc.).
A priori las dos grandes diferencias que emergen entre un proceso de mediación personal y uno virtual son: a) la interpretación del lenguaje facial y b) la gestión emocional.
Creo que no se trata de adecuar47 los programas informáticos existentes a la mediación, ni de que el derecho intente regular jurídicamente el uso de dichos programas informáticos puesto que siempre ira por detrás, en mi opinión toca repensar la forma de hacer mediación y de crear la «mediación por medios electrónicos».
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1 Franco Conforti. Profesor Universitario en Argumentación Jurídica, Negociación y Solución de Conflictos UOC. Doctorando en Derecho y Cs. Sociales, tesis depositada: Incidencia de la mediación en la Tutela Judicial Efectiva. Director del Servicio de Mediación Social Comunitaria del Ayuntamiento de Alicante. info@acuerdojusto.com.
2 Sobre la noción de gestión de conflicto: siguiendo a Raúl Calvo Soler se puede decir que la gestión de conflicto responde a uno de los tres planos posibles de intervención en un conflicto, que son: prevención, gestión y solución. Dentro del plano de gestión de conflicto, Calvo Soler, distingue a su vez ente: inmadurez e intratabilidad de un conflicto. Ver sobre el particular Calvo Soler Raúl, “Del alcance de la mediación” en Programa Compartim de gestió de coneixement. VII Jornada de Prevenció i Mediació Comunitària. Escenaris del diáleg. Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, Departament de Justicia, Generalitat de Catalunya, noviembre 2012, pp. 4_5.
El concepto que yo utilizo es el más amplio y genérico del término «gestionar» conforme la Real Academia Española, es decir que lo entiendo como el hacer diligencias conducentes al logro de un deseo cualquiera sea éste. Y utilizo esta noción porque la definición practicada no está dirigida al especialista, sino que tiene por destinatario al ciudadano de a pie a quien pretende informar de forma simple trasmitiendo la idea de que el mediador dirigirá el proceso y aplicará todos sus conocimientos, competencia, capacidad y destreza para ayudar a las partes a lograr satisfacer sus expectativas y necesidades, pero que no será él quien resuelva el conflicto.
3 Ver noticia El Ayuntamiento de Mollet evita un desahucio en La Vanguardia, disponible en Internet en http://www.lavanguardia.com/vida/20120417/54284852658/mollet-desahucio.html (ví 19 de Marzo de 2014).
4 El legislador español en la Ley de Mediación emplea el término «mediación por medios electrónicos» ver arts. 5.2 y disposición final 7ª de la LEY 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Publicado en: BOE núm. 162, de 7 de julio de 2012 en BOE-A-2012-9112. En algunos artículos periodísticos se emplean los términos «mediación on line», «cybermediación», «e-mediación», «mediación en linea».
5 Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles.
6 ODR es la sigla del acrónimo en idioma Inglés «On Line Dispute Resolution» traducido al castellano como Resolución de Disputas On Line.
7 Poblet M., et. al., 2009. “ODR y Mediación en línea: estado de arte y escenarios de uso” en Casanovas P. et. al. en Materiales del Libro Blanco de la Mediación en Cataluña: la mediación, conceptos, ámbitos, perfiles, indicadores. Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especilitzada, Catalunya.
8 ADR es la sigla del acrónimo en idioma Inglés «Alternative Dispute Resolution» traducido al castellano como Resolución Alternativa de Conflictos.
9 Conforti F., 2013. Pequeño manual de mediación electrónica. Acuerdo Justo, Alicante.
10 Vilalta E. 2013, Mediación y arbitraje electrónicos. Aranzadi.
11 Alzate Sáez de Heredia, R. y Vázquez de Castro, E. 2014, Resolución de disputas en línea (RDL), Reus.
12 García Trevijano J. A., Vázquez López A. y Souto Galván, E. (no impreso), Mediación por medios electrónicos. Dykinson.
13 Hago notar que el término gestión de conflictos lo empleo en el uso más amplio y genérico del mismo en alusión al profesional u operador de conflictos, pues entiendo que sólo un operador de conflictos que conozca los distintos métodos (negociación, arbitraje, conciliación, mediación, etc.) estaría en principio en posición de poder diferenciar unos de otros con mayor facilidad.
14 Desafortunadamente han caído en la confusión algunos Servicios de Mediación, Asociaciones y Fundaciones como ser la Fundación Pública Andaluza “Centro para la Mediación y Arbitraje de Andalucía” (Mediara) conforme lo expone en su página Web, disponible en http://www.fundacionmediara.es/index.php/mediacion/mediacion-de-consumo (ví: 08 de Marzo de 2014).
15 Sobre el particular ver «Proyecto de decreto sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo» disponible en Internet en http://www.consum.cat/ecofin_webacc/AppJava/frontend/noticies_detall.jsp?id=1169&idioma=2#! (ví: 13 de Diciembre de 2013.
16 Me refiero a la Directiva 2011/83/EU del 22 de noviembre de 2011 en relación con los Derechos de los Consumidores y el Reglamento (UE) 524/2013 del pasado 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
17 «Vaguedad del término ‘mediación’: Hasta hace bien poco al hablar de mediación se empleaba un lenguaje de textura abierta que favorece la aparición de propiedades de la palabra que inicialmente no hubiéramos tomado en cuenta, estas dudas no pueden ser eliminadas por un proceso mecánico o deductivo a partir del significado del término porque se trata de un término vago. La vaguedad puede tener dos formas: a) palabras continuas, cuando la palabra tiene como criterio relevante de aplicación una propiedad continua (joven, alto, calvo, etc.), y b) duda al aplicar la palabra, propiedad definitoria del término, por ejemplo vehículo (desplazamiento de un sitio a otro, para lo cuál también son validas ascensor, escalera, etc.).Cabe distinguir la ambigüedad de la vaguedad; en la ambigüedad se desconoce el significado de una palabra, situación que se resuelve por medio del análisis del contexto y situación, estipulando o acordando entonces el significado de la palabra en cuestión.
En tanto en la vaguedad estamos frente a la indeterminación de la extensión o denotación de la palabra en relación con su connotación o intención
18 Ver sobre el particular Directiva 2008/52/CE considerando 11 y art. 2.d) Ley 5/2012.
19 La noción multipuertas surge como evolución de un centro de resolución de disputas en el cuál un determinado conflicto ingresa y tras ser analizado por un operador de conflictos, éste sugiere a las partes acudir a una de las múltiples posibilidad de abordaje que la situación de conflicto permitiría. El sistema denominado en idioma Inglés «the multi-door court house» ha sido sumamente exitoso y se terminó implementando dentro de un importante sector del sistema de administración de justicia estadounidense.
20 Resolución legislativa del Parlamento Europeo, de 12 de marzo de 2013, sobre la propuesta de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (Reglamento sobre RLL en materia de consumo) COM(2011)0794 – C7-0453/2011 – 2011/0374(COD).
21 Estas preguntas son: 1) ¿De qué se trata esta Directiva? De que los consumidores tengan a disposición recursos de solución alternativa de litigios (RAL) en todo el ámbito Europeo para sus compras en otros países de la UE o por Internet. 2) ¿Que propone la Directiva? Una nueva forma de resolver los litigios de consumo a través de una plataforma europea por vía electrónica, garantizando a) cobertura integral para resolver el litigio, b) calidad de la entidades que prestan el servicio y c) fácil acceso. Los comerciante tendrán que indicar en la factura a qué entidad debe dirigirse el consumidor en caso de conflicto. 3) ¿A quién beneficiaría? Se puede decir que, a) a los consumidores porque podrán resolver de forma rápida, sencilla y eficaz los litigios con los comerciantes sea que hayan comprado por Internet en su país o en un país extranjero, y b) a las empresas que podrán evitar costes excesivos excesivos y daños a su imagen y reputación al atender de forma rápida, sencilla y eficaz la resolución de litigios con sus consumidores.
22 Desafortunadamente han caído en la confusión algunas Asociaciones, Fundaciones y Servicios de mediación como ser el Servicio de Mediación del Colegio de Abogados de Madrid (mediaICAM) que conforme lo expuesto por la Diputada Begoña Castro en la Jornada “Implantación e implementación de servicios y centros de mediación en los Colegios de Abogados” celebrado el 4 de Abril de 2014 en el ICASV, Bilbao, ofrece el servicio de negociación automática Mediare© de la empresa Ejustic Soluciones S.L. Ver http://www.ejustic.com/mediare-sistema-de-gestion-odr-sgmarc/proceso-simplificado-de-mediacion-negociacion-automatica/ (ví: 5 de Abril de 2014).
23 Conforti F., “El proceso simplificado de mediación por medios electrónicos ¿es mediación?” en Diario Jurídico disponible en Internet en: http://www.diariojuridico.com/opinion/el-proceso-simplificado-de-mediacion-por-medios-electronicos-es-mediacion.html (ví: 7 de Enero de 2014).
24 Fisher R., Ury W. y Patton B. 2003. Sí… ¡de acuerdo!: cómo negociar sin ceder, 2ª reimp, Norma, Bogota, Colombia.
25 Calvo Soler R. 2006. La negociación con ETA. Entre la confusión y los prejuicios, Gedisa, Barcelona.
26 En el ámbito de la negociación (no de la mediación) autores como Robert Mnookin estudian las relaciones dentro de una negociación (sobre el particular ver Mnookin R., Peppet S., y Tulurnello A. 2003. Resolver conflictos y alcanzar acuerdos: cómo plantear la negociación para generar acuerdos. Gedisa, Barcelona.) y la influencia del contexto (Mnookin R. 2011 Pactar con el Diablo. trad. Enrique Sala Ledesma. Planeta, Barcelona.).
27 Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
28 Las diferencias que señalaré en las tablas que siguen se podrían desarrollar en un artículo más extenso que éste, es decir que las enumeraciones que haré no son en ningún caso exhaustivas.
29 Fuentes Julio. “La resolución de conflictos: una profesión emergente” en Segunda Jornada de mediación online de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) Disponible en Internet en https://unir.adobeconnect.com/_a803263337/p2kwt3wifwa/?launcher=false&fcsContent=true&pbMode=normal (ví 5 de Abril de 2014) minuto 28:40 a 29:52.
30 Ver párrafo 4to. del Proyecto de Real Decreto por el que se desarrolla la Ley de mediación en asuntos civiles y mercantiles en materia de formación, registro y aseguramiento de la responsabilidad profesional de los mediadores. Disponible en Internet en Proyecto mediación medios electrónicos.p[...](ví: 29 de Marzo de 2014).
31 Acrónimo de Tecnologías de la información y la comunicación.
32 eBay es un portal de Internet especializado en compra y venta de bienes y servicios, y PayPal es un portal especializado en pago electrónico seguro. Son marcas registradas con © de eBay Inc. y PayPal Inc.
33 Sobre el particular se puede profundizar en Katsh E. Rifkin J. y Gaitenby A. Ecommerce, e-disputes, and e-disputes resolution: In the shadow of “eBay Law”. Ohio State Journal of Dispute Resolution 15: 705-34. http://www.umass.edu/cyber/katsh.pdf.
34 Katsh Ethan, “Dispute Resolution in Cyberspace”. Connecticut Law Review 28: 953-80. http://www.umass.edu/legal/articles/uconn.html.
35 Katsh E, RifkinI J. Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. San Francisco: Jossey-Bass.
36 Los avances en materia ODR son constantes y en algunos casos muy significativos. Se trabaja ya desde hace tiempo en la aplicación de la Inteligencia Artificial para ayudar en distintos niveles (por ejemplo en el intercambio de información o toma de decisiones) a las personas que necesitan resolver un conflicto on-line, se investiga como aplicar los Sistemas de Información al ámbito de la resolución de disputas on-line, sobre estos temas se puede consultar Buettner, Ricardo, “Cognitive Workload of Humans Using Artificial Intelligence Systems: Towards Objective Measurement Applying Eye-Tracking Technology” en KI 2013: 36th German Conference on Artificial Intelligence, September 16-20, 2013, Koblenz, Germany, Vol. 8077 of Lecture Notes in Artificial Intelligence (LNAI), pp. 37-48, 2013. También se trabaja en el reconocimiento de los distintos estados de ánimo de una persona a través de la lectura de determinados parámetros de información acústica como son el tono de voz, la velocidad del discurso, la duración de las pausas o la energía de la señal de voz. Sobre el particular se puede profundizar en Callejas Zoraida, et al, “Predicting user mental states in spoken dialogue Systems” en EURASIP Journal on Advances in Signal Processing 2011, 2011:6 disponible en Internet en http://asp.eurasipjournals.com/content/2011/1/6 (ví: 23 de Abril de 2014). Hay estudios que combinan la interpretación de los gestos o lenguaje facial con expresiones léxico-fonéticas, ver Martín de Diego, et al., “Técnicas de reconocimiento automático de emociones” en Revista Electrónica Teoría de la Educación. Educación y Cultura en la Sociedad de la Información. Vol. 7 nº 2 Dic. 2006, disponible en Internet en http://campus.usal.es/~teoriaeducacion/rev_numero_07_02/n7_02_martin_serrano_conde_cabello.pdf (ví 23 de Abril de 2014). Corresponde también dar cuenta de la existencia de proyectos y trabajos en lo que se ha dado en llamar Web Semántica, Web 2.0 y Web 3.0, algunos de estos proyectos han enriquecido mucho el ámbito ODR, sobre el particular ver Marta Poblet, Pompeu Casanovas, José Manuel López Cobo, Nuria Casellas: ODR, Ontologies, and Web 2.0. en J. UCS 17(4): 618-634 (2011). El fuerte desarrollo que ha tenido en los últimos años la Inteligencia Artificial es posible, dentro del ámbito de los ODR, localizarla casi por completo en relación con procesos de negociación, a modo de ejemplo podemos consultar Lodder A. y Zeleznikow J. (2010), Enhanced Dispute Resolution Through the Use of Information Technology, Cambridge University Press. pp. 108-121.
37 A mi juicio la errónea asimilación constituye un grave error porque ante un incumplimiento de la «confidencialidad» y la «garantía de identidad de los participantes» se expone a los mediadores a incurrir en los delitos de «revelación de secretos» y «usurpación de estado civil» respectivamente (ver arts. 9 y 24.1 Ley 5/2012 y 197.5 y 199 del Código Penal).
38 Fuentes Julio. “La resolución de conflictos: una profesión emergente” en Segunda Jornada de mediación online de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) Disponible en Internet en https://unir.adobeconnect.com/_a803263337/p2kwt3wifwa/?launcher=false&fcsContent=true&pbMode=normal (ví 5 de Abril de 2014) minuto 28:40 a 29:52.
39 La «fiabilidad de la nube» no ha dejado de estar cuestionada, los servicios de Google han dejado de funcionar en más de una oportunidad, sobre el particular ver http://bolsonweb.com.ar/diariobolson/detalle.php?id_noticia=23353 y no sólo eso sino también que la «seguridad” de las comunicaciones a través de servicios que pasan por servidores de Estados Unidos ha quedado seriamente afectada desde que el mismo momento en que el presidente Obama ha reconocido que la Agencia de Seguridad Nacional tienen acceso a Google, Facebook y Skype (entre otras), sobre el particular ver http://actualidad.rt.com/actualidad/view/96688-nsa-google-facebook-apple-eeuu y http://www.deia.com/2013/06/07/mundo/obama-sobre-los-programas-de-espionaje-no-se-puede-tener-100-privacidad-en-Internet-.
40 Skydrive es un producto ©Microsoft, Dropbox es un producto de Dropbox Inc., y GoogleDrive es un producto de Google®.
41 Conforti Franco. 2014. Electronic Mediation Handbook. trad. Núria Esther Monzonís Carda. Acuerdo Justo, España, p.6. «This book is, I believe, the first to focus specifically on e-mediation.».
La versión en idioma Castellano del Pequeño Manual de Mediación Electrónica se publicó en el mes de Marzo de 2013.
 Leyes 15/1999, 34/2002 y 59/2003.
 La excepción a ésta regla general viene dada por la regulación en el RD 980/2013 del proceso «express» en el que sí hay que determinar que el monto es inferior a 600€, pero aún así cabe aclarar que es una opción preferente y no una obligación realizar el mal llamado proceso simplificado. Ahora bien concretamente tanto la Ley 5/2012 como su RD 980/2013 no dicen nada respecto a quién o cómo valorar y determinar la cuantía de la reclamación, por lo que en su defecto y toda vez que el proceso se inicia con la solicitud entiendo será menester pedir al solicitante que haga esa valoración. Hay en cuanto al tema del monto alguna confusión originada por el contenido del art. 30 del RD que fija un tope máximo de 600 € para un procedimiento preferentemente «express», lo que creo que debe quedar claro es que la mediación por medios electrónicos es un proceso válido para cualquier asunto en general (sean reclamaciones de dinero de menos o mas de 600 €, cómo cualquier otro tipo de reclamación o conflicto).
 A la fecha en que redacto el artículo no tengo conocimiento de investigaciones que permitan de forma científica sustentar las apreciaciones que se forman en base al conocimiento y sentido común de un usuario de Internet.
 Las siglas B2C, B2B y C2C se corresponden en idioma Inglés a «Business to Consumer», « Business to Business» y «Consumer to Consumer» y aluden a las relaciones comerciales entre Empresas con Consumidores, Empresas con Empresas y Consumidores con Consumidores.
 Los procesos de negociación automática o de puja ciega, «blind bidding» en idioma Inglés se emplea desde hace ya un tiempo para resolver disputas en el sector asegurador, se basa en el «factor acuerdo», es decir una cifra (en más o en menos de una cantidad establecida inicialmente en la demandada o reclamación) que cada parte aceptaría necesariamente si se introduce en el programa on-line.
 En sentido contrario ver Carneiro Davide, et al, “Providing Relevant Knowledge in Disputes: UMCourt Project” p. 64, disponible en Internet en https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/19044/1/2010%20-%20Jurix%20ODRWorkshop.pdf (ví: 23 de Abril de 2014).
revistas -> Evaluación e intervención en inteligencia emocional y su importancia en el ámbito educativo
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revistas -> Susceptibilidad al tetanos y rubeola en las mujeres de costa rica, 1984-85
journals -> Josep redorta
journals -> Mediación electrónica de conflictos en España. Franco Conforti1 Resumen
journals -> Aspectos técnicos del archivo y publicación digitales de la legislación de la Unión Europea
journals -> Mediation and ethics

References: artículo 24
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