Source: http://typo8.robbeberking.info/de/filme-downloads/faq.html
Timestamp: 2019-12-06 05:27:36+00:00

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Auf dieser Seite haben wir für Sie die häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Klicken Sie hierzu bitte auf die einzelnen Punkte.
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Wer ist Robbe & Berking?
Robbe & Berking ist eine der führenden Silbermanufakturen weltweit. Seit 1874 fertigt das Flensburger Familienunternehmen Bestecke und Tafelgeräte, die unter Kennern in aller Welt heute als unübertroffene Meisterwerke der Silberschmiedekunst gelten. Der Wunsch zahlreicher Freunde des Hauses, in den Genuss der Edelmetallerfahrung über fast eineinhalb Jahrhunderte und der Einkaufskonditionen von Robbe & Berking zu kommen, führte dazu, dass das Unternehmen seit 2009 in seinen eigenen Filialen und auch im Internet Gold und Silber in Barren- und Münzenform anbietet.
Welches Produktsortiment bietet Robbe & Berking?
Die einzigartige Silberschmiedekunst hat Robbe & Berking weltberühmt gemacht. Neben edlen Silberbestecken in 925 Sterling-Silber und 150g Massiv-Versilbert bietet Robbe & Berking auch Tafelgeräte, Geschenkartikel sowie spezielle Gastronomie- und Interior-Design-Produkte an. Inzwischen gibt es auch ein hochwertiges und breites Edelstahlsortiment. Auch als Wertanlage kann man bei Robbe & Berking Edelmetalle erwerben. Hierfür gibt es einen eigenen Edelmetall Shop. Seit Sommer 2008 restauriert und baut Robbe & Berking zudem klassische Motor-und Segelyachten in einer eigenen Robbe & Berking Classics Yachtmanufaktur.
Bei Fragen und Anregungen sind wir natürlich gerne für Sie da. Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen am einfachsten unser Kontaktformular.
Telefon: (0461) 90 306 - 0
Telefax: (0461) 90 306 - 87
Um etwas aus dem Sortiment von Robbe & Berking zu bestellen, ist eine Registrierung erforderlich. Klicken Sie auf „Mein Konto“. Anschließend können Sie sich unter „Benutzerkonto anlegen“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort registrieren.
Ausführlichere Informationen zur Datensicherheit finden Sie unter Datenschutz.
Klicken Sie bitte auf den Kundenlogin unter dem Button „Mein Robbe & Berking“ oben rechts und auf die Frage „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich angemeldet haben. Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail.
Wenn Sie einen Artikel im Manufaktur-Online-Shop bestellen möchten, klicken Sie bitte auf das Foto oder die Artikelbezeichnung und legen das Produkt über den entsprechenden Button in den Warenkorb. Unter dem Begriff "Anzahl" können Sie die gewünschte Anzahl pro Artikel eingeben. Falls Sie weitere Artikel aussuchen möchten, klicken Sie auf „Zurück zum Shop“. Um zurück in Ihren Warenkorb zu gelangen, klicken Sie bitte auf den Warenkorb in der oberen Navigation. Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, klicken Sie im Warenkorb auf „Weiter zur Kasse“.
Einen Mindestbestellwert gibt es im Manufaktur-Online-Shop nicht. Der maximale Bestellwert liegt bei 40.000 € pro Bestellung.
Weshalb habe ich trotz einer Bestellung noch keine Bestätigung oder Rechnung erhalten?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spamfilter. In der Regel verschickt Robbe & Berking automatisch eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Erhalten Sie keine Bestätigung, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen uns an. Wir helfen Ihnen umgehend.
Wie kann ich meine Bestellung rückgängig machen?
Wir wollen, dass Sie rundum mit unseren Lieferungen zufrieden sind. Das Ihnen eingeräumte Widerrufsrecht gibt Ihnen die Möglichkeit den Kauf Rückgängig zu machen. Wichtig: Bitte beachten Sie, dass dies nicht für den Kauf von individualisierten Produkten gilt. Hier ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen und der Kauf kann durch die Rücksendung nicht rückgängig gemacht werden. Bitte beachten Sie die nachfolgenden Hinweise zum Widerrufsrecht:
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Art. 246 § 2 i. V. m. § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Telefon: 0461/903060
Telefax: 0461/9030680
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Einschränkungen beziehungsweise Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß § 312 d Absatz 4 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren (bzw. die letzte Ware bzw. die letzte Teilsendung oder das letzte Stück) in Besitz genommen haben bzw. hat.
der Robbe & Berking
E-Mail: info@robbeberking.de,
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an die oben genannte Adresse an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
II. Einschränkungen beziehungsweise Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß § 312 g Absatz 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ihre Robbe & Berking Silbermanufaktur seit 1874 GmbH & Co. KG
(Achtung: Diese FAQ beziehen sich nur auf den Manufaktur-Online-Shop. Für den Erwerb von Edelmetall gelten gesonderte Zahlungsbedingungen. Bitte entnehmen Sie diese den AGB für den Edelmetall Shop.)
Für die Artikel aus dem Manufaktur-Online-Shop bietet Ihnen Robbe & Berking folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
• Vorkasse durch Vorab-Überweisung
• Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands)
Ist mein Einkauf mit Kreditkarte sicher?
Um Ihre Kreditkartendaten bei der Internet-Übertragung vor unbefugten Zugriffen zu schützen, setzt Robbe & Berking SSL als eines der zurzeit sichersten Verschlüsselungsverfahren ein. SSL steht für "Secure Socket Layers" und ist ein ausgereiftes Kodierungsverfahren, das im Internet bereits seit langem eingesetzt wird. Dabei wird der gesamte Datenverkehr zwischen Ihrem und unserem Browser mit bis zu 128 Bit verschlüsselt, so dass niemand unbefugt auf die Daten zugreifen kann.
Welche Zahlungsfristen muss ich einhalten?
Soweit nicht per Nachnahme bestellt wurde ist der Rechnungsbetrag binnen 30 Tagen auf unser Konto zu überweisen.
Kann ich auch von einem ausländischen Konto überweisen?
Ja. Die entsprechenden Daten für den internationalen Zahlungsverkehr senden wir Ihnen mit der Auftragsbestätigung automatisch zu. Bitte berücksichtigen Sie, dass bei Auslandsüberweisungen zusätzliche Bankgebühren anfallen können. Nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Bank.
(Achtung: Diese FAQ beziehen sich nur auf den Manufaktur-Online-Shop. Für den Erwerb von Edelmetall gelten gesonderte Lieferbedingungen. Bitte entnehmen Sie diese den AGB für den Edelmetall Shop.)
Land Versandkosten Portofrei ab EUR Dienstleister
Belgien 9,50 € 500,00 € DPD
Bulgarien 51,00 € 2.500,00 € DPD
Dänemark 9,50 € 500,00 € DPD
Deutschland 6,80 € 250,00 € DHL
Estland 29,50 € 1.500,00 € DPD
Finnland 15,50 € 750,00 € DPD
Frankreich 14,50 € 750,00 € DPD
Griechenland 51,00 € 2.500,00 € DPD
Irland 25,00 € 1.250,00 € DPD
Italien 17,00 € 750,00 € DPD
Lettland 29,50 € 1.500,00 € DPD
Litauen 29,50 € 1.500,00 € DPD
Luxemburg 9,50 € 500,00 € DPD
Niederlande 9,50 € 500,00 € DPD
Österreich 12,50 € 500,00 € DPD
Polen 17,50 € 750,00 € DPD
Rumänien 51,00 € 2.500,00 € DPD
Schweden 20,50 € 1.000,00 € DPD
Schweiz* 30,00 € 1.500,00 € DPD
Slowakei 17,00 € 750,00 € DPD
Slowenien 17,00 € 750,00 € DPD
Spanien 25,00 € 1.250,00 € DPD
Tschechien 11,50 € 500,00 € DPD
Ungarn 17,00 € 750,00 € DPD
Zypern 90,00 € 4.500,00 € UPS
Kroatien 37,00 € 2.000,00 € DPD
* Die Ware wird exklusive Umsatzsteuer geliefert. Für die Verzollung ist der Empfänger verantwortlich.
Die Versandkosten sind abhängig vom Warenwert. Ab einem bestimmten Warenwert liefern wir versandkostenfrei. In den Versandkosten sind Porto, Versicherung und Verpackung enthalten.
Wenn die von Ihnen bestellten Artikel auf Lager sind, beträgt die Lieferdauer etwa fünf Tage nach Auftragsbestätigung. Sollten Artikel erst noch gefertigt werden müssen, wird Ihnen der schnellstmögliche Liefertermin innerhalb einer Woche mitgeteilt. Verbindlich sind Liefertermine für Robbe & Berking nur dann, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.
Welche Versanddienstleister liefern die Ware?
Robbe & Berking beauftragt nur renommierte Versanddienstleister und arbeitet bereits über lange Zeit mit diesen zusammen. Die von Robbe & Berking beauftragten Versanddienstleister sind:
• DHL International GmbH der Deutschen Post AG
Ja. Alle Pakete sind versandversichert ohne weiteren Aufschlag. Die Versicherung ist im Porto bereits einkalkuliert. Die Gefahr des zufälligen Unterganges der gekauften Ware geht erst bei Übergabe an den Kunden auf diesen über. Hier gibt es für Sie also keinerlei Gefahr. Erst wenn die Ware an Sie übergeben worden ist, geht das Verlustrisiko auf Sie über. Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Sendung diese auf äußerlich erkennbare Beschädigungen und notieren sie diese unbedingt auf der Empfangsquittung.
Was mache ich, wenn mein Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht angekommen ist?
Bitte nehmen Sie dann Kontakt zu uns auf, am einfachsten über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns dann um die Angelegenheit.
Warum bekomme ich mehr als ein Paket?
Ihre Bestellung wird nach Möglichkeit immer vollständig ausgeführt. Teillieferungen sind jedoch möglich. Näheres dazu unter § 3 Abs. 2 unserer AGBs. Ab einem bestimmten Auftragswert und/oder Gesamtgewicht teilen wir Ihre Bestellung aus Versicherungs- bzw. Praktikabilitätsgründen sinnvoll auf 2 oder mehr Pakete auf. Wenn ein Auftrag 2 oder mehr Pakete umfasst, übergeben wir alle Pakete gleichzeitig an den Logistiker. In Ausnahmefällen kann es passieren, dass ein Paket einen Tag später zugestellt wird als ein anderes des gleichen Auftrages.
Was macht der Zusteller, wenn ich nicht zuhause bin?
Wenn der von Ihnen genannte Empfänger oder die von Ihnen bevollmächtigte Person bei Zustellung nicht an der von Ihnen angegebenen Versandadresse sein sollte, hinterlässt der Zusteller eine entsprechende Benachrichtigung. Darin erfahren Sie, wann und wo das Paket abgeholt werden kann. Bitte bringen Sie zur Abholung ein Ausweisdokument mit.
Was mache ich, wenn ich nicht das bekommen habe, was ich bestellt habe?
Bei Robbe & Berking gelten hohe Sicherheitsstandards. Packvorgänge werden von qualifizierten Mitarbeitern vorgenommen und mehrfach kontrolliert. Zudem wird jeder Sendungsinhalt elektronisch gewogen und mit dem Sollgewicht verglichen. Die Daten werden in einem Speicher einer geeichten Waage abgelegt.
Sollte trotzdem der Paketinhalt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, nehmen Sie bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail Kontakt zu uns auf. Bewahren Sie die komplette Sendung inkl. Verpackungsmaterial, Lieferschein, Füllmaterial etc. bis zur Klärung auf. Wir prüfen umgehend den Sachverhalt.
Kann ich den Kauf rückgängig machen?
Wir wollen, dass Sie rundum mit unseren Lieferungen zufrieden sind. Das Ihnen eingeräumte Widerrufsrecht gibt Ihnen die Möglichkeit den Kauf Rückgängig zu machen. Wichtig: Bitte beachten Sie, dass dies nicht für den Kauf von individualisierten Produkten gilt. Hier ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen und der Kauf kann durch die Rücksendung nicht rückgängig gemacht werden.
Bitte beachten Sie die nachfolgenden Hinweise zum Widerrufsrecht:
Wer zahlt die Kosten für die Rücksendung der Ware?
Wenn der Widerruf Ihrer Bestellung bzw. die Rücksendung der Ware innerhalb der Widerrufsfrist erfolgt übernehmen wir die Transportkosten. Wir bitten daher die gesetzlich festgelegten Fristen genau zu beachten. Nach Ablauf dieser Fristen ist eine Rückgabe der Ware nicht mehr möglich wenn die von uns gelieferte Ware der bestellten entspricht. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt.
Wie kann ich die Robbe & Berking Gutscheine bestellen?
Der Kauf eines Robbe & Berking Gutscheins ist ganz einfach. Nach der Registrierung können Sie in der Rubrik „Geschenke“ einen Gutschein in Ihren Warenkorb legen.
Zu welchem Wert sind die Gutscheine erhältlich?
Die Robbe & Berking Gutscheine sind zu Werten von 25,00 EUR bis 3.000,00 EUR erhältlich.
In welcher Form erhalte ich die Gutscheine?
Sie können sich die von Ihnen erworbenen Gutscheine als PDF-Datei ausdrucken. Darüber hinaus besteht für Sie die Möglichkeit, den Gutschein in einer Schönen gedruckten Version zu erhalten. Hierfür müssen Sie im Bestellprozess den entsprechenden Button anklicken.
Wie kann ich einen Robbe & Berking Gutschein einlösen?
Die Robbe & Berking Gutscheine können Sie sowohl im Manufaktur-Online-Shop einlösen als auch in den Robbe & Berking Filialen.
Um alle Bestellungen nach Ihren Wünschen ausführen zu können, speichert Robbe & Berking bestimmte Daten. Dies sind zunächst Ihre Adressangaben oder aber für bestimmte Zahlungsarten notwendige weitere Daten. Weiter werden im Rahmen Ihrer Bestellung die jeweiligen Bestelldaten (Artikel, Menge, Preis etc.) Ihren Adressdaten zugeordnet. Ausführlichere Informationen finden Sie unter Datenschutz.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten unter „Mein Robbe & Berking“ in Ihrem Profil abzurufen, zu ändern oder zu löschen.
Verwenden Webseiten von Robbe & Berking Cookies?
Ja. Einige der Webseiten von Robbe & Berking nutzen die sogenannte Cookie-Technologie. Ein Cookie ist eine Information, die von unserem Webserver an Ihren Computer gesendet wird (genau genommen: in Ihrem Browser-Verzeichnis abgelegt wird), sobald Sie die Webseite besuchen. Sie enthalten keinerlei personenbezogene Daten und werden nur zu statistischen Analysen des Interesses an unseren Webseiten eingesetzt. Ausführlichere Informationen finden Sie unter Datenschutz.

References: Art. 246
 § 2
 § 1
 § 312
 § 312
 § 3