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LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y PUNTOS DE VENTA - PDF
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Guillermo Espejo San Martín
1 Expediente Nº 4893 Dígito 3 Año 2014 Cuerpo 1 fs. LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO PLIEGO DE CLÁUSULAS LEGALES PARTICULARES ARTICULO 1º.- OBJETO: El presente llamado a licitación tiene por objeto contratar el servicio de gateway, servicio de IVR y mensajería de texto según especificaciones técnicas de la Secretaría de Desarrollo Tecnológico y Mejora de la Administración obrantes en Anexo I. ARTICULO 2.- PLAZO DEL CONTRATO: El plazo de la contratación será por el término de doce meses (12) meses a contar desde el mes inmediato posterior al del perfeccionamiento del contrato. La Municipalidad podrá prorrogar el plazo dispuesto por un período de hasta doce (12) meses mas La Municipalidad se reserva el derecho de anticipar o postergar la fecha de iniciación de los trabajos, total o parcialmente, cuando razones de interés público así lo hicieran aconsejable en cuyo caso, se notificará a la empresa adjudicataria por cédula, carta documento y otro medio idóneo con una antelación no menor a cinco (5) días corridos La Municipalidad se reserva el derecho de aumentar o disminuir los servicios contratados por el presente hasta en un veinte por ciento (20%) del monto del contrato La contratista deberá continuar con la prestación del servicio aún después de haber expirado el término del contrato o prórroga, si la hubiera, previa comunicación fehaciente del Municipio. Este término no podrá exceder de un máximo de sesenta (60) días corridos a partir de la fecha del vencimiento del contrato y/o su prórroga. Los servicios así prestados serán reconocidos por la Municipalidad, conforme en un todo a las estipulaciones del presente Pliego de Bases y Condiciones. ARTICULO 3.- FORMA DE COTIZAR: El oferente DEBERÁ cotizar el servicio por VALOR MENSUAL y, para el ítem 1, cargo de mantenimiento integral de la solución por única vez. Dicho valor deberá incluir todos los servicios exigidos en el presente pliego El oferente será responsable también de todo servicio que no se encuentre detallado en la presente especificación, que sea necesario y/o indispensable para la perfecta prestación del servicio requerido Queda expresamente establecido que el precio de la contratación incluye mano de obra, herramientas, implementos, maquinarias y materiales necesarios para poder realizar los trabajos. 12 3.3. La totalidad de las prestaciones adicionales ofrecidas será considerada de cumplimiento obligatorio para el adjudicatario no pudiendo reducirlas durante la vigencia del contrato, por lo que el incumplimiento de cualquiera de ellas quedará sometido al régimen de sanciones previstas en el presente pliego; el encuadramiento de las mismas, si no estuviera previsto, será el que determine la Municipalidad a su solo juicio y por compatibilidad con otros casos de incumplimiento cuya sanción se halle contemplada en el pliego. ARTÍCULO 4º.- MANTENIMIENTO DE LA OFERTA: El plazo de mantenimiento de oferta no será menor a cuarenta y cinco (45) días. Se considerará automáticamente prorrogado por igual período, salvo expresa manifestación en contrario por parte del oferente, la que deberá efectuarse junto con la oferta. ARTÍCULO 5º.- PRESENTACIÓN DE OFERTAS: Las ofertas deberán formularse por escrito en el tiempo y forma que se indican en el Pliego. Serán presentadas en un UNICO SOBRE debidamente cerrado e identificado, en la cubierta exterior de la a siguiente manera: EXPEDIENTE N LICITACIÓN PUBLICA N 09/14 SEGUNDO LLAMADO APERTURA: HORA: Contendrá la documentación presentada como se solicita a continuación: 5.1. SOBRE DE INSTANCIA UNICA: En un único sobre contendrá toda la documentación exigida y la oferta económica propiamente dicha, según el siguiente detalle: 5.2. REQUISITOS TÉCNICOS Y LEGALES: GENERALES: Haber adquirido el presente pliego en legal tiempo y forma Declaración jurada conforme Formulario Oficial Nº Declaración jurada conforme Formulario Oficial Nº Cumplir las exigencias establecidas en el artículo 5º del Pliego de Cláusulas Generales Haber constituido el depósito de garantía de oferta en legal tiempo y forma Capacidad Técnica e Idoneidad a acreditar: La Municipalidad se reserva el derecho de verificar cualquiera de los aspectos consignados en la propuesta técnica.3 Expediente Nº 4893 Dígito 3 Año 2014 Cuerpo 1 fs. LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO Acreditar antecedentes de prestaciones similares a las que por la presente se licita Certificaciones a presentar: CERTIFICADO FISCAL PARA CONTRATAR : A fin de verificar el cumplimiento de las obligaciones fiscales en el Ámbito Nacional, el proponente deberá presentar el Certificado Fiscal para Contratar extendido por Administración Federal de Ingresos Públicos según Resolución (AFIP) Nº 1814 y sus modificaciones (Resolución 2581/09), o en su defecto la nota presentada ante esa dependencia solicitando el mencionado certificado, indicando en la misma que se solicita a los efectos de ser presentado ante la Municipalidad del Partido de General Pueyrredon Dirección General de Contrataciones San Martín 2959 Subsuelo (7600) Mar del Plata CERTIFICADO DE LIBRE DEUDA MUNICIPAL. Presentar constancia emitida por la Agencia de Recaudación Municipal, Departamento de Fiscalización Externa, o constancia de inicio de trámite. A tales efectos retirará del Departamento de Actividades Económicas dependiente de la Agencia de Recaudación de la Municipalidad de General Pueyrredon, sito en Moreno º Piso, formulario pertinente con el que iniciará expediente en Mesa General de Entradas, Hipólito Irigoyen 1627, previo pago de los derechos correspondientes. Las empresas que hubieren realizado este trámite dentro de los doce (12) meses inmediatos anteriores a la apertura de la actual licitación, solo deberán presentar fotocopia autenticada de tal presentación. 5.3 OFERTA ECONOMICA (COTIZACIÓN) El Pedido de Cotización en formulario oficial, escrito con letra tipo imprenta, indicando marca, consignando la cotización en números y la cotización total en letras, el que estará debidamente firmado por el oferente o su representante o autorizado debidamente acreditado en los términos del art. 13º y siguientes de la Ordenanza Nº 267/80. Tratándose de cotizaciones de un único ítem, cuando existiera diferencia entre las cifras consignadas en números y letras se tomará como válida la consignada en letras. Cuando no se correspondan los precios totales con los unitarios, estos se tomarán como base para determinar aquellos y el total de la propuesta. Se entiende que los productos que se cotizan se ajustan en un todo a las características requeridas en el Pedido de Cotización, aún cuando el oferente decida presentar su propuesta en formulario propio y en la descripción de los ítems cotizados no incluya la totalidad de las propiedades que se describen en el Pedido de Cotización. El oferente deberá efectuar aclaraciones a su cotización en hoja aparte si su propuesta difiere de lo requerido, y/o podrá proponer ofertas 34 alternativas, también en hoja aparte, todas las cuales deberán estar debidamente firmadas En formulario propio, la postulante deberá manifestar, con carácter de obligatorio, la composición de la estructura de costos que determinaron el precio cotizado. ARTICULO 6º.- GARANTÍA DE OFERTA: El equivalente al cinco por ciento (5%) del presupuesto oficial. ARTICULO 7º.- GARANTÍA DE CONTRATO: El equivalente al diez por ciento (10 %) del monto total adjudicado. ARTÍCULO 8º.- OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA: Son obligaciones del contratista -sin perjuicio de las fijadas por este pliego-, las siguientes: 8.1. Prestar el servicio en forma continua, regular y eficiente Exigir a su personal que guarde la debida consideración y respeto en el trato con el público y personal municipal relacionado o no con la prestación Acatar las órdenes que le imparta el personal encargado de controlar la prestación La firma adjudicataria deberá comunicar a la Municipalidad de General Pueyrredón previo al inicio del servicio, el nombre de la persona que atenderá los reclamos que se le efectuarán dentro del horario en que la dependencia se encuentra en funcionamiento y número telefónico ARTICULO 9.- AUTORIDAD DE APLICACIÓN: La administración de la presente licitación, una vez adjudicada y la aprobación de los servicios mensuales, estará a cargo de la Secretaría de Desarrollo Tecnológico y Mejora de la Administración, o la que en el futuro la autoridad Municipal lo establezca. Dicha autoridad tendrá a su cargo la supervisión, auditoría y control del servicio. Será obligación del Adjudicatario facilitar los elementos necesarios para el eficaz cumplimiento de las misiones del órgano de Control. Este resolverá todas las cuestiones concernientes a la calidad de los trabajos, la marcha de los mismos y su correcta ejecución. ARTÍCULO 10º.- PRESENTACIÓN FACTURA: La factura podrá ser presentada a partir del primer día hábil de cada mes siguiente al de la prestación ante la Dirección General de Contrataciones. Dentro de los cinco (5) días corridos posteriores a dicha presentación se someterá a aprobación de la Autoridad de Aplicación y remitida por ésta a la Dirección General de Contrataciones para continuar el trámite de pago que se efectuará dentro de los quince (15) días corridos de la presentación, o bien que fuere devuelta la factura con las observaciones que realizare se reintegrará la misma al proveedor para su subsanación.5 Expediente Nº 4893 Dígito 3 Año 2014 Cuerpo 1 fs. LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO ARTICULO 11º.- SUSPENSION DEL PLAZO DE PAGO: Si fuera devuelta con observaciones, los plazos establecidos para el pago comenzarán a regir a partir de la nueva presentación. ARTICULO 12.- FORMA DE PAGO: El pago se efectuará mensualmente contra presentación de factura conformada por la dependencia solicitante. ARTICULO 13.- EFECTIVIZACIÓN DEL PAGO: Los pagos se efectuarán en el Departamento de Pagos de la Municipalidad, San Martín Nº º Piso, Mar del Plata, mediante cheque a nombre del beneficiario, NO A LA ORDEN y cruzado, los días lunes, miércoles y viernes en el horario de 8.30 a COBRO POR UN TERCERO: Para que el trámite de cobro lo pueda efectuar un tercero deberá acreditar un poder que así lo autorice y recibo oficial del proveedor PAGO ELECTRÓNICO: En el caso de implementarse el sistema de pago electrónico a proveedores municipales, el adjudicatario deberá habilitar cuenta en el Banco de la Provincia de Buenos Aires e informar su tipo y número en planilla destinada a tal efecto que deberá retirar de la Dirección General de Contrataciones. ARTICULO 14º.- IMPUESTOS: La Municipalidad reviste el carácter de EXENTO en el I.V.A., por lo tanto el precio cotizado se entenderá, en todos los casos, que incluye el citado impuesto. ARTICULO 15º.- PRESUPUESTO OFICIAL: El presupuesto oficial para el período de la contratación se establece en la suma de PESOS DOS MILLONES OCHOCIENTOS CINCUENTA Y TRES MIL SETECIENTOS CINCUENTA Y CINCO ($ ,00).- ARTICULO 16º.- VALOR DEL PLIEGO: El presente Pliego de Bases y Condiciones se entregará a los interesados, previo pago en la Tesorería Municipal de la suma de PESOS TRES MIL CIENTO TRES CON 75/100 ($ 3.103,75) 56 7 Expediente Nº 4893 Dígito 3 Año 2014 Cuerpo 1 fs. LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO FORMULARIO Nº 1 A LA MUNICIPALIDAD DE GENERAL PUEYRREDÓN: Por medio de la presente el OFERENTE..., con domicilio real en, a la LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO, declara bajo juramento conocer y aceptar en todos sus términos el Pliego de Bases y Condiciones, Formulario Nº 1, Formulario Nº 2, Pedido de Cotización y Anexo I que rige el presente trámite destinado a la CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y convocada por la Municipalidad de General Pueyrredón y cuyas Cláusulas Generales y Particulares aceptamos sin condicionamiento alguno. Asimismo, para todas las situaciones emergentes de la citada licitación, se somete a los Juzgados Contencioso Administrativo de la Provincia de Buenos Aires con asiento en el Departamento Judicial de Mar del Plata, con renuncia expresa a todo otro fuero o jurisdicción, constituyendo domicilio en la ciudad de Mar del Plata en la calle nº. Piso. Departamento..- Suscribo (suscribimos) la presente en calidad de... (interesado/s, apoderado/s, representante/s legal/es) circunstancia que queda acreditada con... (este párrafo se cumplimenta cuando no actúa como interesado directo). Firma/s: Aclaración de firma/s: 78 9 Expediente Nº 4893 Dígito 3 Año 2014 Cuerpo 1 fs. LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO FORMULARIO Nº 2 A LA MUNICIPALIDAD DE GENERAL PUEYRREDON: Por medio del presente el OFERENTE... a la Licitación Pública N 9/14 Segundo llamado CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y, convocada por la Municipalidad de General Pueyrredon declara bajo juramento no encontrarme incurso en las siguientes causales de exclusión de la presente licitación: 1. Incapacidad para contratar según la legislación vigente. 2. Ser agente al servicio de la Municipalidad de General Pueyrredon y en caso de sociedades, estar integradas total o parcialmente por aquellos o cuyos Directores o Gerentes también lo fueren. 3. Inhabilitación originada por aplicación de la legislación concursal. 4. Encontrarse afectado por medida cautelar de cualquier tipo de carácter ejecutorio y no preventiva, es decir, susceptible de ejecución inmediata en función del estado procesal de la causa judicial. 5. Haber sido suspendido o eliminado del Registro de Proveedores de la Provincia de Buenos Aires o de esta Comuna (Administración Central, Entes Descentralizados y/u Obras Sanitarias Mar del Plata Sociedad de Estado). 6. Haber sido objeto de dos (2) o más rescisiones contractuales unilaterales o sancionatorias por parte de organismos nacionales, provinciales o municipales, en los últimos cinco (5) años anteriores a la propuesta. 7. Haber sido condenado en litigio sostenido con organismos públicos y/o sociedades del estado por motivos originados en prestaciones similares a la presente, en los últimos cinco (5) años anteriores a la propuesta. 8. Existir incumplimientos contractuales con la Municipalidad de General Pueyrredon. Suscribe (suscriben) la presente en calidad de... (Interesado/s, apoderado/s, representante/s legal/es) circunstancia que queda acreditada con... (Este párrafo se cumplimenta cuando no actúa como interesado directo). Firma/s: Aclaración/es de firma/s: 910 11 Expediente Nº 4893 Dígito 3 Año 2014 Cuerpo 1 fs. LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARTICULARES ESPECIFICACIONES TECNICAS GATEWAY e IVR El servicio a cotizar debe cumplir como mínimo con las siguientes especificaciones técnicas: Generalidades: 1. Servicio de pasarela de SMS, el mismo debe ofrecer una capa de abstracción entre el protocolo de SMS de las empresas de telefonía móvil y permitir la comunicación SMS del municipio y la pasarela mediante el protocolo SOAP. 2. Servicio de pasarela de IVR, permitiendo la comunicación IVR del municipio y a la pasarela mediante el protocolo SOAP. 3. La comunicación del municipio (Palacio Municipal) con los servidores de la empresa será mediante conexión dedicada a Internet de como mínimo 1 mbps simétrico la cual será provista por el Proveedor. 4. Soporte en línea las 24 horas, los 365 días del año. Detalles técnicos Arquitectura de la pasarela SMS: Dado que las empresas de telefonía móvil no rutean entre si los números cortos y que cada uno de ellos puede elegir el protocolo de manejo de SMS. Se necesita un concentrador y pasarela de SMS. La pasarela se comunicará con los servicios del municipio mediante SOAP. Entre la pasarela y el municipio se establecerá una conexión de Internet dedicada. Esta conexión extremo a extremo deberá contener alguna encriptación provista por el proveedor. Numero corto: El número corto a ser utilizado será el 54223, número propiedad del Municipio y que actualmente se utiliza para el Sistema de Estacionamiento Medido. Arquitectura de la pasarela IVR: Se establecerá un servicio IVR que tendrá una pasarela de comunicación con el municipio tipo SOAP. Entre la pasarela y el municipio se establecerá una conexión de Internet dedicada que podrá compartirse con la conexión de la pasarela SMS. Esta conexión extremo a extremo deberá contener alguna encriptación provista por el proveedor. Equipamiento: Correrá por cuenta de la empresa la provisión, la instalación y configuración de todo el equipamiento necesario para la prestación del servicio. Dicho equipamiento estará de acuerdo con las reglamentaciones vigentes y con las disposiciones o modificaciones que pudieran dictarse en el futuro a través de 1112 las autoridades competentes. Si los equipos a utilizar requiriesen algún tipo de autorización por parte de organismos de control gubernamentales, la empresa deberá realizar todos los tramites que sean necesarios para cumplir la normativa vigente (ej: gestiones de licencia de utilización de radiofrecuencias ante CNC, aranceles, etc) quedando a cargo de la misma cualquier costo resultante de tales tramites. Licenciamento: La empresa deberá informar sobre el licenciamiento de software de base y de aplicación utilizado para brindar el servicio como así también acreditar su titularidad. Enlace de la MGP al Gateway SMS: El Proveedor debe garantizar un ancho de banda mínimo de 1mbps simétrico para el acceso de la MGP a los dos servicios (SMS e IVR). El enlace será encriptado entre los extremos. Este ancho de banda definido entre el proveedor y el municipio no deberá ser compartido con ningún otro enlace de datos. Para este enlace no se admitirán retardos de extremo a extremo mayores de 200 milisegundos en el peor de los casos. La disponibilidad del enlace deberá ser del 99,70 % (noventa y nueve con 70/00) medida en términos mensuales, con una tasa de error de 1 bit errado cada 10 7 bit transmitidos. A los efectos de cumplir con los objetivos de calidad insertos en el presente pliego, el oferente deberá detallar los sistemas de respaldo, ruteos alternativos, etc. que dispondrá el Municipio ante caídas del servicio u otras condiciones de emergencia. Es responsabilidad del adjudicatario el monitoreo de dicho enlace como así también todas las gestiones administrativas y técnicas que resulten del mantenimiento correctivo y/o preventivo. Tiempo de Respuesta del servicio de Gateway SMS: El tiempo de respuesta esperado para cada sms ya sea entrante o saliente no debe ser superior a 3 seg. Queda fuera de esta medición cualquier demora generada por los carriers. Para evaluar este punto la empresa proveedora deberá monitorear dichos tiempos y emitir una alarma ante una demora superior. Dicha información deberá estar disponible para ser monitoreada al mismo tiempo por la MGP. Se deberá presentar un informe estadístico con la cantidad de SMS dentro y fuera del tiempo de respuesta exigido, con la frecuencia que defina la MGP por fecha y por período de tiempo. Pasarela SMS Se establecerá un volumen mínimo de envío de cien mil ( ) SMS salientes -por mes- con la posibilidad de poder contratar hasta cuatrocientos mil ( ). El proveedor también deberá estar en condiciones de poder superar el volumen de sms x mes a partir de un requerimiento por parte del municipio con 30 días de anticipación. La pasarela debe garantizar como mínimo la recepción de SMS al municipio de hasta cuatro (4) veces el volumen máximo de envío.13 Expediente Nº 4893 Dígito 3 Año 2014 Cuerpo 1 fs. LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO Pasarela IVR El servicio de IVR debe manejar como mínimo 30 líneas simultáneas. El número a utilizar será el o cualquier otro número local que la Municipalidad determine. El IVR tendrá una opción de menú para derivar la llamada del vecino y ser atendido por un operador del Centro de Estacionamiento Medido alojado en Mar del Plata. Por lo tanto, deberán preveer la derivación de la llamada a un número determinado por la municipalidad dentro del partido de General Pueyrredon sin que esto genere costo de ningún tipo para el Municipio. Debe respetar, además, la simultaneidad de líneas solicitadas en el IVR y proveer el equipamiento necesario. Herramientas de control y medición: Se deberá proveer junto al servicio un conjunto de herramientas de hardware/software que permitan, a la Municipalidad, determinar el estado de los servicios que están corriendo en el proveedor (diagnóstico de la red, detección de errores, tráfico, prevención y detección de fallas, alarmas, cantidad de SMS enviados y recibidos, líneas de IVR ocupadas, etc.) en cualquier momento y en tiempo real como así también contar con históricos en linea. El proveedor aportará una aplicación de monitoreo gráfico del tráfico de sms cursados al número corto del Municipio (entrantes y salientes), los equipos, la red y del IVR. Adicionalmente se deberá proveer un sistema (software) que permita gestionar las altas como así también el seguimiento de todos los reclamos efectuados a la empresa proveedora por el servicio brindado, incluso los casos ya resueltos/cerrados; este proceso no debe generar cargo alguno para el Municipio. Mantenimiento: La Empresa deberá prestar el servicio de mantenimiento técnico preventivo, los días hábiles, entre las 8:00 y las 23:00 hs.; y el correctivo, las 24 hs. los 365 días al año, para esto deberá poner a disposición de la Municipalidad un número telefónico donde podrá reportar inconvenientes técnicos durante las 24 hrs; el servicio de mantenimiento incluirá: 1) la provisión de repuestos 2) mano de obra 3) supervisión técnica, y todo otro elemento que garantice la correcta prestación del servicio a partir de su efectiva puesta en marcha y mientras dure la vigencia del contrato. Los cargos por mantenimiento técnico preventivo y correctivo estarán incluidos en el abono mensual. El plazo para la reposición del servicio será: Horario pico, de lunes a sábado (8 a 20 hrs.): 30 minutos como máximo. Hora no pico (20 a 8 hrs.): 1 hora como máximo. 1314 Dichos plazos serán contados a partir del momento de la notificación fehaciente de la falla producida. Se considerará fuera de servicio cuando no cumpla con las pautas de tasa de error establecidas en el presente pliego. Para realizar los reclamos la Empresa deberá comunicar a la Municipalidad fehacientemente el lugar, teléfono, , etc., donde dirigirlos y el procedimiento, no debiendo tener costo alguno para la Municipalidad. Características servicios a contratar: SMS: Servicio de pasarela de sistema de mensajes cortos Short Message Service (SMS). Envío SMS mínimo de SMS con un máximo de SMS. Recepción SMS de un volumen mínimo de cuatro veces el valor máximo de envío. Servicio de atención al cliente las 24 horas, los 365 días. Además de los servicios de LCR (ruteo de SMS por código de compañía celular) se debe proveer una interface SOAP para enviar SMS sin código de compañía. SMS enviados por el Municipio El costo de estos SMS deberá estar incluido en la propuesta. La Municipalidad se reserva el derecho de realizar en un futuro un convenio con alguna o todas las prestadoras de telefonía móvil para abonar el costo de estos SMS directamente a la prestadora. En este caso, el proveedor dejará de refacturar estos cargos. Servicio de pasarela IVR: Servicio de pasarela de IVR. Poder manejar un mínimo de 30 líneas simultáneas y 30 líneas de contingencia. Se deberá proveer un IVR que sea capaz de emitir mensajes de bienvenida y que permita optar entre diferentes opciones de acceso. Contemplar hasta 2 mensajes de bienvenida y cinco (5) alterantivas de menú con hasta tres (3) opciones cada uno. Deberá tener una opción que derive para la atención de un operador. La llamada deberá ser derivada al nro o al que el Municipio determine.15 Expediente Nº 4893 Dígito 3 Año 2014 Cuerpo 1 fs. LICITACIÓN PÚBLICA Nº 9/14 SEGUNDO LLAMADO Recepción del servicio: La recepción definitiva del servicio tendrá lugar una vez que la contratista haya cumplido satisfactoriamente con: 1) Provisión 2) Instalación 3) Implementación 4) Conexión 5) Prueba 6) Capacitación Los oferentes describirán en forma pormenorizada la composición del sistema, equipamiento a instalar como así también las medidas de seguridad a implementar. Normas y Homologaciones El equipamiento a utilizar para la prestación del servicio objeto de la presente Licitación, deberá cumplir con todas las normas y recomendaciones que hayan emitido o emitan organismos públicos y/o privados, nacionales o internacionales, competentes en la materia (v.g. UIT-T; CCIR; etc.). Son también de aplicación las resoluciones y normas de la Comisión Nacional de Comunicaciones u Organismo público o privado que lo reemplace, tanto desde el punto de vista reglamentario del servicio a prestar como en los aspectos relacionados con la aprobación de las tecnologías a emplear. Se deberá acompañar toda la documentación respaldatoria del estricto cumplimiento de lo requerido en el presente apartado. En relacion a los servicios de Helpdesk estos deben respetar las best practices de la ITIL. Capacitación: La Empresa adjudicada deberá realizar cursos de capacitación relativos a la tecnología a suministrar sobre operación, administración, gestión, explotación, programación para integraciones a través de SOAP y mantenimiento de la misma; dirigido al personal técnico de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Los cursos serán a cargo de la contratista, y se entienden incluidos en los montos ofertados. Participarán cinco (5) agentes técnicos de la Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Dicha capacitación se deberá realizar en la ciudad de Mar del Plata. Visitas: De estimarse necesario por parte de los oferentes realizar visitas a los edificios involucrados en la presente licitación, la Dirección de Informática y Telecomunicaciones facilitará todas las visitas e inspecciones que le sean solicitadas, de modo tal que la adjudicataria no podrá alegar posteriormente ignorancia y/o imprevisiones en las condiciones en que se efectuarán las correspondientes instalaciones. 1516 Ampliación: Inicialmente la MGP utilizará el servicio para Estacionamiento Medido, sin embargo la MGP podrá incorporar otros servicios de plataforma de sms con el número corto a ser implementado para el servicio de estacionamiento medido vía SMS & IVR en el corto plazo, por ej. servicios de consultas de información turística, información general para los ciudadanos, consultas de horarios de colectivos, votaciones para presupuesto participativo, solicitud de turnos para trámites, etc. Antecedentes: el proveedor deberá cumplir con las siguientes condiciones: a) Mínimo de un (1) año de experiencia en operación de plataforma de sms para municipios como por ejemplo estacionamiento medido, consulta de horarios de colectivos vía sms, consultas turísticas, etc. b) Operaciones de envío y recepción de SMS con un mínimo de 100 millones de SMS en el último año. El proveedor deberá cotizar los siguientes puntos en el presupuesto: Plazo del contrato: 12 meses con posibilidad de extenderlo 12 meses más. 1) Abono Gateway SMS con un envío mínimo de SMS y el lote adicional por cada SMS traficado. 2) Costo de los SMS enviados por el Municipio discriminados por prestadora. Como referencia se estima un promedio total de sms mensuales. 3) Abono IVR 4) Enlace de internet dedicado no menor a 1 mbps simétrico entre el Palacio Municipal y el servidor del Gateway SMS. 5) Mantenimiento 6) Capacitación Plazo de puesta en marcha: 10 días corridos a partir de la fecha de adjudicación. Documentos relacionados
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