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Timestamp: 2017-06-28 10:24:34+00:00

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Tarifas, información legal, gestión de reclamaciones – ING DIRECT
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Información legalInformación legalEn ING DIRECT queremos hacerte la vida más fácil. No vamos a complicarte las cosas, ni siquiera a la hora de firmar el contrato. Por eso hay algo que nuestro contrato no tiene: letra pequeña. Así todo te quedará claro y no te llevarás sorpresas. Compruébalo tú mismo.Información General, Anexos y ReclamacionesInformación de precios Anexo de Precios para TIAnexo de Precios para NEGOCIOSTarifas Aplicables BrokerInformación de tipos de interés y comisiones para descubiertos y excedidos tácitosCondiciones aplicadas de manera más frecuente en el trimestre anteriorContrato de prestación de servicios Información PrecontractualConsulta Contrato de Prestación de Servicios para TIConsulta Contrato de Prestación de Servicios para NEGOCIOSCanales de atención comercial y gestion de incidencias Para resolver cualquier duda, sugerencia, consulta o incidencia, ya sea operativa o comercial, puedes contactar con nosotros de forma ágil y sencilla a través de cualquiera de nuestros canales de atención directa:
* Horario peninsular. Chat online disponible de 07.00 a 23.00 horas en las Islas CanariasReclamaciones al Servicio de Defensa del ClienteSi consideras que ING ha incumplido algún compromiso legal o pactado documentalmente, te recordamos tu derecho a reclamar al Servicio de Defensa del Cliente.
A través de este formulario web puedes hacernos llegar tu queja o reclamación de forma inmediata. Las reclamaciones por esta vía deberán presentarse con tu nombre, apellidos, NIF y dirección completa, expresando además tu motivación concreta. Consulta el Reglamento de Defensa del Cliente de ING. También puedes optar por descargar el modelo de reclamación por escrito , cumplimentarlo y enviarlo debidamente firmado por correo postal al Servicio de ING de Defensa del Cliente, calle Severo Ochoa 2, Parque Empresarial de Las Rozas, 28232 Las Rozas de Madrid o por correo electrónico a servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com.
A continuación, ponemos a tu disposición los correspondientes formularios de reclamación de los citados Servicios de Reclamaciones: - Banco de España. (Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones). En C/ Alcalá, 48, 28014, Madrid. Descargar formulario. - Comisión Nacional del Mercado de Valores. C/ Edison, nº 4, 28006, Madrid.
Formulario de Reclamaciones de la CMNV. Descargar formulario Presentación de Reclamaciones y Quejas colectivas. Descargar formulario
Presentación de Consultas. Descargar formulario - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. (Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe de Planes de Pensiones) Paseo de la Castellana, 44, 28046, Madrid. Descargar formulario.Normativa de transparencia y protección del clienteFinalmente y con el objetivo de facilitarte que conozcas tus derechos , te indicamos a continuación la principal normativa reguladora en materia de transparencia y protección de la clientela de las operaciones bancarias y del mercado de valores:
• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible. • Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.
• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. • Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. • Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España (B.O.E. del 6 de julio), a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. • Real Decreto Ley 2/2003, de 25 de abril, de medidas de reforma económica. • Ley 36/2003, de 11 de noviembre, de medidas de reforma económica. • Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. • Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.
• Ley 16/2009 de 13 de noviembre (B.O.E. del 14 de noviembre), de Servicios de Pago, desarrollada por la Orden EHA/ 1608/2010 de 14 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 18 de junio). • Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago. • Directiva 2007/64/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de noviembre, sobre servicios de en el mercado interior, por la que se modifican las Directivas 97/7/CE, 2002/65/CE, 2005/60/CE y 2006/48/CE y por la que se deroga la Directiva 97/5/CE. • Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
Por último, te comunicamos que, de conformidad con el Reglamento UE 524/2013, para reclamaciones derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, la Unión Europea pone a tu disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puedes acceder a través de este enlace. No obstante, debemos informarte de que esta web podría no disponer todavía de organismos de resolución de litigios para algunos sectores y países, en cuyo caso no sería posible hacer uso de dicha plataforma hasta que tales organismos sean designados por las autoridades competentes.Documento Servicios de PagoConsulta Documento Servicios de Pago Para TIConsulta Documento Servicios de Pago Para NEGOCIOSSistema de Garantía de DepósitosSistema de Garantía de DepósitosInformación MiFIDConsultar Información MiFIDPolítica Gestión Conflicto de InterésPolítica Gestión Conflicto de InterésPolítica de IncentivosReglamento Comercialización PlanesReglamento Comercialización Fondos de InversiónFondo Social de ViviendasFondo Social de ViviendasBases legales de campañas promocionalesBases legales del Plan AmigoBases legales del Plan Amigo NEGOCIOSBases legales de la campaña BMW-MiniInformación de ProductosInformación Legal Fondos de Inversión Fondo conservador: Folleto - Reglamento Fondo conservador - 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