Source: https://www.interphone.com/es-es/condizionivendita
Timestamp: 2020-01-19 16:32:10+00:00

Document:
Condiciones de venta | Interphone Site ES
2.1. Los productos comprados en los Sitios Web los oferta y vende DATAEXPERT s.r.l. con domicilio social en via Ovidio 32, Roma (Italia), número de identificación fiscal y número de IVA 04352260964 y número de inscripción en el Registro Mercantil de Roma 1557667, capital social de 100.000 euros, totalmente desembolsado. («DataExpert»).
2.2. DataExpert pone a la venta en cada Sitio Web los productos de la marca Interphone (los «Productos») con el visto bueno de CELLULARLINE.
2.3. Por consiguiente, DataExpert es la única contraparte a la que el usuario pretende comprar uno o varios Productos a través un Sitio Web y, por lo tanto (i) el sujeto al que el usuario dirige su propio pedido, con el fin de aceptar la oferta y firmar el contrato de venta; (ii) el sujeto que asume, con respecto al usuario, las obligaciones de carácter precontractual que se derivan de la oferta; (iii) el sujeto que firma con el usuario el contrato de venta, asumiendo sus obligaciones y derechos correspondientes.
2.4. El contrato de compra firmado a través de un Sitio Web se firma, por lo tanto, entre el usuario y DataExpert.
2.5. Con respecto a la venta de los Productos a través de un Sitio Web y en las comunicaciones con los clientes relativas a las compras realizadas a través de un Sitio Web («E-mails Transaccionales»), DataExpert actúa bajo el distintivo y/o con la denominación «Interphone». Por lo tanto, cuando en cada Sitio Web, con respecto a la venta de Productos a través de dicho Sitio Web, y/o en los E-mails Transaccionales (ej. confirmación del pedido), se utilicen las expresiones o el distintivo «Interphone», o bien la primera persona del plural, dicha referencia debe entenderse atribuida a DataExpert; por el contrario, cuando la expresión o el distintivo «Interphone» se utilicen en un Sitio Web Interphone, con respecto a servicios distintos al de venta (ej. el servicio de registro en los Sitio Web o el servicio de valoración de los productos) o en las comunicaciones con los clientes distintas a los E-mails Transaccionales (ej. confirmación del registro en los Sitios Web, boletín de noticias, comunicaciones promocionales, DEM), la referencia debe entenderse atribuida a CELLULARLINE.
3.3. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de transmisión de la orden de compra. Antes de proceder a la transmisión de la orden y, por lo tanto, a la firma del contrato de compra, el usuario está obligado a leer atentamente las CGV en vigor, junto a la totalidad de la información que DataExpert le facilita a través del Sitio Web, tanto antes como después del procedimiento de compra.
3.4. Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos por parte de sujetos ajenos a DataExpert eventualmente presentes en el Sitio Web a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de realizar operaciones comerciales con dichos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta. DataExpert no se responsabiliza de la prestación de servicios ni/o de la venta de productos por parte de dichos sujetos. DataExpert no efectúa ningún control ni/o supervisión de los Sitios Web consultables a través de dichos enlaces. Por lo tanto, DataExpert no es responsable de los contenidos de dicho sitios web ni de los eventuales errores y/u omisiones y/o ilegalidades perpetradas por estos.
- la facultad de DataExpert de realizar ofertas específicas y/o de aprobar condiciones de acceso diferentes, incluidos los precios de venta netos, manteniendo, no obstante, un trato no discriminatorio e independiente de la nacionalidad y del lugar de residencia o establecimiento de los usuarios.
4.4. En caso de vulneración de dichas prohibiciones, o en caso de pedidos, con independencia de su origen, que resulten anómalos por la cantidad de productos adquiridos o por la frecuencia de las compras efectuadas, DataExpert se reserva el derecho a emprender todas las acciones necesarias para que cesen las irregularidades, incluida la no aceptación o cancelación de los pedidos irregulares, o la comunicación a CELLULARLINE a efectos de que suspenda el acceso a los Sitios Web y/o cancele la inscripción en los Sitios Web.
4.5. Por último, DataExpert se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos que procedan (i) de un usuario con el que tuviera en curso en contencioso legal; (ii) de un usuario que haya vulnerado anteriormente las presentes CGV y/o las condiciones y/o términos de cualquier contrato de compra con DataExpert; (iii) de un usuario que hubiera estado implicado en fraudes de cualquier tipo, en concreto, en fraudes relativos a pagos con tarjeta de crédito; (iv) de usuarios que hubieran facilitado datos de identificación falsos, incompletos o, en todo caso, inexactos o que, en el marco del procedimiento contemplado en la cláusula 13.3 más abajo, no hubieran enviado a su debido tiempo a DataExpert, los documentos solicitados por la misma, o que le hubieran enviado documentos no válidos; (v) de un usuario que hubiese vulnerado las estipulaciones de la cláusula 5.6 a continuación.
5.3. CELLULARLINE es titular también de la marca «Cellularline» y del sitio web cellularline.com/it (el «Sitio Web Cellularline») en el que CELLULARLINE presta el servicio de registro y el servicio de valoración de los productos y DataExpert presta el servicio de venta. Inscribiéndose en un Sitio Web Interphone, el usuario se registra simultáneamente en los otros Sitios Web Interphone y en el Sitio Web Cellularline («Registro»). Se informa claramente al usuario de este extremo dentro del formulario de registro. Mediante los enlaces correspondientes, situados también en el formulario de registro, se ponen a disposición del usuario, tanto las presentes CGV, como las condiciones generales de venta del Sitio Web Cellularline y la política de privacidad de CELLULARLINE, además de la política de privacidad de DataExpert. La aprobación de las presentes CGV y de las condiciones generales de venta del Sitio Web Cellularline es un requisito para proceder al Registro. Recordamos al usuario que en los Sitios Web Interphone y en el Sitio Web Cellularline se permite también comprar sin registrarse (modalidad invitado).
5.7. Las credenciales de Registro (dirección de correo electrónico y contraseña) («Credenciales de Registro») permiten al usuario acceder a los Sitios Web Interphone y a al Sitio Web Cellularline y/o efectuar compras en dichos sitios web como usuario registrado, así como realizar, entre otras, las actividades previstas en la cláusula 5.2 que antecede. Así pues, estas credenciales se deben conservar con sumo cuidado y atención, solo el usuario las puede utilizar y no se pueden ceder a terceros. El usuario se obliga a mantener su confidencialidad y a asegurarse de que ningún tercero pueda acceder a las mismas. El usuario se obliga asimismo a informar de inmediato a CELLULARLINE, poniéndose en contacto con la empresa, a través de DataExpert, en los datos de contacto facilitados en la cláusula 18 a continuación, en el caso de que sospeche o descubra un uso indebido o una divulgación indebida de las mismas.
5.8. El usuario garantiza que los datos de carácter personal facilitados durante el procedimiento de registro y/o durante la compra y/o en cualquier otro momento sean completos, veraces y hagan referencia al propio usuario, y se obliga a mantener a CELLULARLINE y DataExpert indemnes y exentos de cualquier daño, obligación resarcitoria y/u sanción dimanante y/o en cualquier forma vinculada a la vulneración, por parte del usuario, de las garantías estipuladas en la presente cláusula 5 y/o a la vulneración de las normas sobre Registro, sobre la compra a través de los Sitios Web y/o sobre la conservación de las Credenciales de Registro.
6.1. De conformidad con el Decreto Legislativo italiano n.º 70 del 9 de abril de 2003, que establece disposiciones en materia de comercio electrónico, DataExpert informa al usuario de que:
a) para celebrar el contrato de compra de uno o varios Productos en un Sitio Web Interphone, el usuario deberá rellenar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a DataExpert, por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán, en cada caso, en el Sitio Web;
b) el contrato se celebra cuando el formulario de pedido llega al servidor utilizado por DataExpert;
d) una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la resolución positiva de la preautorización solicitada y/o de la validez de la forma de pago utilizada, DataExpert enviará al usuario, a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido que contenga: un resumen de las condiciones generales y particulares aplicables al contrato, la información relativa a las características fundamentales del producto adquirido, el desglose detallado del precio, de la forma de pago utilizada, de los gastos de entrega y de los eventuales costes adicionales, así como la información sobre el derecho de desistimiento; a la confirmación del pedido se adjuntarán, en formato .pdf, las CGV aplicables al pedido, así como las instrucciones modelo sobre el desistimiento y el formulario modelo de desistimiento previsto en la cláusula 15 a continuación;
e) el formulario de pedido se archivará en la base de datos de DataExpert durante el tiempo necesario para la tramitación del mismo y, en todo caso, conforme a derecho. Los elementos básicos del formulario de pedido se comunicarán en la confirmación del pedido. Asimismo, el usuario registrado podrá acceder a su propio formulario de pedido consultando la sección de la Cuenta «Historial de Pedidos».
6.2. Con respecto al régimen lingüístico de los Sitios Web Interphone, DataExpert destaca lo siguiente:
7.4. Si el Producto dejara de estar disponible por los motivos indicados más arriba, o en otros casos de falta de disponibilidad sobrevenida del Producto, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario conforme a derecho y, en concreto, de conformidad con el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano, DataExpert avisará de inmediato al usuario por e-mail. Por lo tanto, el usuario tendrá derecho a resolver el contrato de inmediato, sin perjuicio del derecho a la reparación del daño, en virtud y a los efectos de lo previsto en el art. 61, párrafos IV y V del Código de Consumo, mediante notificación a DataExpert según las modalidades y en las direcciones estipuladas en la cláusula 18 a continuación. En el caso de que el usuario recurra al derecho de resolución previsto en dichas normas, o en caso de que el usuario, pese a las advertencias de DataExpert, no ejerza dicho derecho, el contrato quedará resuelto, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario conforme a derecho. Sin perjuicio del derecho del usuario a la reparación del daño, DataExpert solicitará, sin retraso injustificado, mediante los sistemas bancarios, la liberación del importe total adeudado, compuesto por el precio del Producto, los gastos de entrega, si proceden, y cualquier otro coste adicional que se derive del pedido (el «Importe Total Adeudado») que hubiera sido objeto de la preautorización estipulada en la cláusula 13.9 a continuación (el «Importe Preautorizado»). La resolución del contrato y el importe objeto de liberación se comunicarán al usuario por e-mail.
7.5. En el caso de pedidos que tengan por objeto varios Productos (un «Pedido Múltiple»), cuando la falta de disponibilidad sobrevenida afecte solo a determinados Productos objeto del Pedido Múltiple (sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la legislación y, en concreto, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano, y sin perjuicio de la aplicación de la cláusula 7.4 que antecede, cuando la falta de disponibilidad afecte a la totalidad de los Productos objeto del pedido) DataExpert avisará inmediatamente al usuario por e-mail. Por lo tanto, el usuario tendrá derecho a resolver el contrato de inmediato, solo por lo que respecta a los Productos que no estuvieran disponibles, sin perjuicio del derecho a la reparación del daño, en virtud y a los efectos de lo previsto en el art. 61, párrafos IV y V del Código de Consumo, mediante notificación a DataExpert según las modalidades y en las direcciones estipuladas en la cláusula 18 a continuación. En caso de que el usuario invoque el derecho de resolución previsto por dichas normas, o en el caso de que el usuario, pese al aviso de DataExpert, no ejerza dicho derecho, el contrato se resolverá parcialmente, solo por lo que respecta a dichos Productos, con la consecuente solicitud, sin retraso indebido y, en todo caso, en un plazo de 15 días laborables desde el envío del pedido, de liberación del importe parcial adeudado, compuesto por el precio de dichos Productos y por cualquier otro coste adicional correspondiente a los mismos, según se infiera del pedido (el «Importe Parcial Adeudado»). La resolución del contrato y el importe objeto de liberación se comunicarán al usuario por e-mail. Cabe informar al usuario de que, en caso de resolución parcial de un Pedido Múltiple, los gastos de envío no se devolverán, siendo imputables a la entrega de los Productos disponibles, por las razones ilustradas en la cláusula 14.5 a continuación.
7.5 bis En los supuestos previstos en las cláusulas 7.4 y 7.5 que anteceden, con independencia de la elección del usuario, DataExpert se compromete a entregar, al usuario que lo solicite, un vale de compra por un importe proporcional al Importe Total Adeudado o, en función de las circunstancias, al Importe Parcial Adeudado. Por lo que respecta a dicho vale de compra, se aplica lo dispuesto en la cláusula 14.11 más adelante.
7.6. DataExpert informa al usuario de que los plazos de liberación del Importe Preautorizado dependen exclusivamente del emisor de la tarjeta de crédito y/o del instrumento de pago utilizados, plazos que, para algunos tipos de tarjetas, pueden llegar hasta su vencimiento natural que, normalmente, es de 30 días desde la fecha de la preautorización. En los supuestos previstos en las cláusulas 7.4 y 7.5 que anteceden, una vez solicitada la liberación, DataExpert no podrá ser considerada responsable, por lo tanto, en ningún caso por los eventuales daños, directos o indirectos, provocados por el retraso en la liberación y/o por el hecho de no producirse la liberación de dicho importe por parte del sistema bancario.
9.2. DataExpert se reserva el derecho a modificar el precio de los Productos en cualquier momento, sin previo aviso, no obstante, el precio cobrado al usuario será el que se indica en el resumen del pedido y visualizado por el usuario antes de la transmisión del pedido y no se tomarán en consideración las eventuales variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo.
10.2. La propiedad de los Productos se transferirá al usuario en el momento del envío, que deberá entenderse como el momento de la entrega del Producto al transportista (el «Envío»). Por el contrario, el riesgo de pérdida o daño a los Productos, por causas no imputables a DataExpert, se transfiere al usuario cuando éste o un tercero designado por este y distinto del transportista, adquiere la posesión material de los Productos. El Envío se realizará, por operación de lo previsto en la cláusula 10.1 que antecede, solo previa confirmación de la realización efectiva del cargo previsto en la cláusula 13.9 a continuación y, por lo tanto, del pago efectivo del Importe Total Adeudado.
10.4. El usuario puede solicitar la emisión de la factura comercial, seleccionando la casilla correspondiente presente durante el procedimiento de compra y rellenando el formulario específico a su disposición. La factura, si se solicita, se enviará al usuario por e-mail y, si el usuario estuviera registrado, también se podrá a su disposición en la Cuenta. Para la emisión de la factura se tomarán como referencia los datos facilitados por el usuario en el formulario correspondiente y que el usuario garantiza haber respondido conforme a la verdad. El usuario se obliga asimismo a mantener a DataExpert indemne y exonerarla de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios, obligación resarcitoria y/o sanción que pudiera derivarse y/o imponerse a la susodicha en caso de que dichos datos no fueran exactos y/o veraces. No se podrá hacer ninguna modificación en la factura tras la emisión de la misma.
11.2. En caso de cancelación del pedido a petición del usuario, conforme a lo previsto en la cláusula 11.1 que antecede, se avisará al usuario mediante e-mail específico. La cancelación del pedido a petición del usuario comporta la resolución del contrato de compra correspondiente y el cese de las obligaciones dimanantes del mismo para DataExpert.
11.3. En caso de cancelación del pedido a petición del usuario, conforme a lo previsto en la cláusula 11.1 que antecede, DataExpert, sin retraso indebido, a través de los sistemas bancarios, solicitará la liberación del Importe Preautorizado correspondiente al pedido cancelado. Los plazos de liberación dependen exclusivamente del emisor de la tarjeta de crédito y/o del medio de pago utilizado y, para algunos tipos de tarjetas, pueden llegar hasta su vencimiento natural, que suele ser de 30 días desde la fecha de la preautorización. Una vez solicitada la liberación del importe en cuestión, DataExpert no podrá ser considerada en ningún caso responsable por los eventuales daños, directos o indirectos, provocados por el retraso en la liberación y/o por el hecho de no producirse la liberación de dicho importe por parte del sistema bancario.
c. publicar Valoraciones que tengan un contenido difamatorio y/u ofensivo y/o vulgar y/o sexualmente explícito y/o violento y/u obsceno y/o molesto y/o de cualquier forma contrario a la ley y el orden, a la moralidad y/o a la reputación de CELLULARLINE, de DataExpert y/o de cualquier tercero, incluido el sujeto al que el usuario hubiera eventualmente comprado el producto y/o el fabricante;
k) El cliente acepta mantener a CELLULARLINE, DataExpert y a las sociedades del grupo al que pertenecen respectivamente CELLULARLINE y DataExpert, indemnes y exentas frente a cualquier daño que pudiera surgir de la emisión de una Valoración que infringiera las prohibiciones y/o las condiciones establecidas en la presente cláusula y/o de la vulneración por parte del usuario de leyes y/o reglamentos y/o derechos de terceras partes.
m) El usuario toma nota de que DataExpert es ajena a la moderación de las Valoraciones, ya que el servicio pertinente lo ofrece CELLULARLINE, y que, por consiguiente, DataExpert también es ajena al tratamiento de los datos personales vinculados a las Valoraciones, tratamiento que es efectuado por CELLULARLINE, como responsable autónomo, sobre la base de la nota informativa Declaración de Privacidad de CELLULARLINE que puede consultarse pinchando aquí.
13.3. A efectos de garantizar la seguridad de los pagos efectuados en el Sitio Web y de prevenir eventuales fraudes, DataExpert se reserva el derecho a exigir al usuario, por e-mail, que envíe, por esta misma vía, una copia por las dos caras de su carné de identidad y, en caso de que el titular del pedido sea distinto al titular de la tarjeta de crédito, copia del carné de identidad de este último. El documento deberá estar vigente. En el e-mail de solicitud se especificará el plazo en el que el documento deberá llegar a DataExpert. Dicho plazo, en todo caso, no superará los 5 días laborables desde la recepción de la solicitud por parte del usuario. El pedido quedará suspendido a la espera del documento solicitado. El usuario está obligado a enviar los documentos solicitados en el plazo indicado.
13.4. En el caso de que DataExpert no reciba dichos documentos en el plazo especificado en el e-mail de la solicitud, o reciba documentos caducados o no válidos, el contrato se entenderá resuelto conforme a derecho en virtud y a los efectos del art. 1456 del Código Civil italiano y, en consecuencia, el pedido quedará cancelado, sin perjuicio del derecho de DataExpert a la reparación de cualquier daño cometido por la susodicha como consecuencia del comportamiento no conforme del usuario. La resolución del contrato, de la que se avisará al usuario por e-mail, en un plazo máximo de 5 días laborables desde el vencimiento del plazo de envío de los documentos solicitados por DataExpert, comportará la cancelación del pedido, con la consecuente liberación del Importe Preautorizado y la aplicación, en la medida en que fuera compatible, de la cláusula 7.4 que antecede. El plazo para el reembolso empieza a contar desde la resolución del pedido.
13.5. En caso de recepción, por parte de DataExpert, de documentación válida en el plazo indicado en el e-mail que contempla la cláusula 13.3 que antecede, los plazos de entrega aplicables al pedido empezarán a contar partir de la fecha de recepción de la misma.
13.6. DataExpert utiliza el servicio de pago seguro de la sociedad Nexi Payments S.p.A. que prevé el uso del protocolo de seguridad SSL. Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de la tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se adquieren directamente de Nexi Payments S.p.A. Por lo tanto, DataExpert nunca tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago de los Productos, con la única excepción del dato relativo al titular de la tarjeta, en el caso previsto en la cláusula 13.3 que antecede.
13.7. El pago de los Productos adquiridos en un Sitio Web se puede efectuar mediante la plataforma de pago PayPal. Cuando el usuario elija PayPal como forma de pago, se le redirigirá al sitio web www.paypal.it, desde donde efectuará el pago de los Productos sobre la base del procedimiento previsto y regulado por PayPal y conforme a las condiciones del contrato acordadas por el usuario con PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal los tratará directamente esta última y no se transmitirán ni compartirán con DataExpert. Por consiguiente, DataExpert no puede conocer ni memoriza de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito conectada a la cuenta PayPal del usuario, ni los datos de cualquier otra herramienta de pago conectada con dicha cuenta.
13.8. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier otro caso de liberación y/o reembolso, por cualquier título, tras la preautorización o el cobro efectivo, respectivamente, conforme a lo previsto en la cláusula 13.9 a continuación, el importe de la liberación o del reembolso, respectivamente, se desbloqueará y/o abonará a la cuenta PayPal del usuario. Los plazos de liberación en el instrumento de pago conectado a dicha cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario y, para algunos tipos de tarjetas, pueden llegar hasta su vencimiento natural, que suele ser de 30 días desde la fecha de la preautorización. Los plazos de reembolso en el instrumento de pago conectado a la cuenta de PayPal del usuario también dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez cursada la orden de abono a favor de dicha cuenta o, según el caso, una vez cursada la solicitud de liberación, no se podrá considerar a DataExpert responsable por los eventuales retrasos u omisiones en el abono y/o liberación, y para reclamarlos, el usuario deberá dirigirse directamente a PayPal.
13.9. En el momento de cursarse el pedido, DataExpert realiza una solicitud de uso de la tarjeta de crédito al usuario o del instrumento de pago conectado a la plataforma de pago PayPal equivalente al Importe Total Adeudado, calculado tal y como se indica en la cláusula 7.4 que antecede, a efectos de reservar y bloquear la suma correspondiente a dicho importe, siempre y cuando la autorización solicitada se confirme, descontándola del disponible del usuario (la «Preautorización»). El abono efectivo en la tarjeta de crédito o en el instrumento de pago vinculado a la plataforma de pago PayPal utilizados por el usuario se efectuará solo en el momento del Envío de los Productos (el «Abono Efectivo»).
14.4. La Entrega a Domicilio se hace contra reembolso. Los gastos de envío de los Productos (los «Gastos de Envío»), que pueden variar según la forma de envío elegida por el usuario, y cualquier otro coste adicional, si lo hubiera, correrán a cargo del usuario, salvo indicación en contrario en la Página del Producto o en otras secciones del Sitio Web. El importe específico de los Gastos de Envío adeudados al usuario en relación con un pedido específico se indicará expresamente y por separado (en euros o, para el Sitio Web Inglés, en libras esterlinas, y con IVA incluido) en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo, así como en el e-mail de confirmación del pedido. DataExpert se reserva el derecho a modificar los Gastos de Envío, incluso, llegado el caso, a fijar Gastos de Envío gratuitos, en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, siempre y cuando los Gastos de Envío aplicados al usuario sean los que se indican en el resumen del pedido, antes de que el usuario quede vinculado por el contrato, y no tomará en consideración eventuales variaciones, al alza o a la baja, posteriores a la transmisión del pedido.
14.6. En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples y/o de resolución parcial del contrato de compra relativo a Pedidos Múltiples, por causas no imputables a DataExpert si, por efecto del desistimiento o de la resolución parcial, el Importe Total Adeudado descendiera por debajo del umbral que hubiera permitido al usuario disfrutar del envío gratuito, estos se abonarán al usuario y, acto seguido, se descontarán, del importe reembolsado, los Gastos de Envío que hubiera debido abonar si el envío no hubiese sido gratuito, calculados sobre la base de los costes indicados en la página «Envíos y restricciones», a la que se puede acceder a través del enlace homónimo presente en el pie de página del Sitio Web y de la Página del Producto.
14.6bis En el resumen del pedido y/o en todo caso, durante el procedimiento de compra, antes de que el usuario envíe el pedido, se indicarán los plazos en los que DataExpert se obliga a entregar los Productos objeto del pedido del usuario y que tienen en cuenta, además de la zona y la modalidad de entrega, la posibilidad de que el usuario compre más Productos con el mismo pedido (los «Plazos de Entrega»). Los Plazos de Entrega empiezan a computarse a partir del día laborable posterior a la firma del contrato (a saber, el envío del pedido), salvo indicación en contrario. Los Plazos de Entrega se especificarán también en la confirmación del pedido. En el caso de omitirse la indicación de los Plazos de Entrega, esta se producirá, en todo caso, a los treinta días desde el día posterior a la firma del contrato. La obligación de entrega se satisface mediante la transferencia de la disponibilidad material o, en todo caso, del control de los Productos al usuario. Los Plazos de Entrega se calculan teniendo en cuenta solo los días laborables, a excepción de los sábados, domingos y todos los festivos nacionales en Italia y en el País de Entrega del Sitio Web, conforme a lo dispuesto en la cláusula 14.1 que antecede.
14.8. El usuario toma nota de que la retirada del Producto es obligación específica suya derivada del contrato de compra. En caso de no efectuarse la entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario del pedido, el mensajero dejará al destinatario un aviso de paso («Aviso de Paso»). Así pues, el mensajero realizará al día siguiente un segundo intento de entrega. Tras dos intentos fallidos de entrega, el paquete se llevará al almacén del servicio de mensajería. El mensajero comunicará por tanto el almacenamiento del Producto a DataExpert que, mediante el Servicio de Atención al Cliente, tratará de ponerse en contacto con el usuario para desbloquear dicha situación (por ejemplo, acordando un nuevo intento de entrega). En todo caso, pasados 10 días laborables desde el segundo día posterior al que se dejó el Aviso de Paso, sin que hubiera sido posible proceder a la entrega, por cualquier causa no imputable a DataExpert (ej. intento de contacto y/o ulterior intento de entrega fallidos), el contrato de compra se entenderá resuelto conforme a derecho en virtud y a los efectos del art. 1456 del Código Civil italiano, con el reembolso correspondiente, en el plazo de 15 días laborables desde la resolución del contrato, según las modalidades de la cláusula 7.4 que antecede, del Importe Total Adeudado, al que se descontarán los Gastos de Envío, al no haberse producido la entrega por causas imputables al usuario, los gastos de almacenamiento, los gastos de devolución del Producto a DataExpert y cualquier otro gasto en el que la Sociedad hubiera incurrido como consecuencia de la entrega fallida por ausencia del destinatario. El procedimiento de entrega, los plazos para la gestión en caso de entrega fallida por ausencia del destinatario y las consecuencias de la misma se recordarán al usuario en el E-mail de Confirmación del Envío.
14.9. En caso de que el Producto comprado no se entregase o se entregase con retraso respecto a los Plazos de Entrega indicados durante el procedimiento de compra y en la confirmación del pedido, en virtud del art. 61 del Código de Consumo, el usuario invita a DataExpert a realizar la entrega en un plazo adicional acorde con las circunstancias («Plazo Adicional conforme al art. 61, párrafo III, Código de Consumo»). Si dicho plazo adicional venciera sin que se le hubieran entregado los Productos, el usuario tiene derecho a resolver el contrato («Resolución del Contrato conforme al art. 61, párrafo III, Código de Consumo»), sin perjuicio del derecho a la reparación del daño. El usuario no asume el coste de la concesión del Plazo Adicional conforme al art. 61, párrafo III, Código de Consumo («Supuestos Excluidos») si: a) DataExpert se hubiera negado expresamente a entregar los Productos; b) el cumplimiento del Plazo de Entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido debe considerarse fundamental, habida cuenta de todas las circunstancias que han acompañado a la firma del contrato; c) el usuario hubiera informado a DataExpert, antes de la firma del contrato, de que la entrega en una fecha determinada es fundamental. En los Supuestos Excluidos, si no se reciben los Productos en el plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, el usuario tiene derecho a resolver el contrato de inmediato, sin perjuicio del derecho a la reparación del daño («Resolución del Contrato en los Supuestos Excluidos»). La notificación del Plazo Adicional conforme al art. 61, párrafo III, Código de Consumo, y la comunicación de la Resolución del Contrato conforme al art. 61, párrafo III, Código de Consumo o de la Resolución del Contrato en los Supuestos Excluidos las deberá comunicar el usuario a DataExpert en las señas indicadas en la cláusula 18 a continuación. En el caso de Resolución del Contrato conforme al art. 61, párrafo III, Código de Consumo o de Resolución en los Supuestos Excluidos, DataExpert reembolsará al usuario el Importe Total Adeudado sin retraso injustificado y, en todo caso, como máximo en 15 días laborables desde la resolución del contrato, mediante abono en el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.
14.10. En todo caso, DataExpert se obliga a comunicar al usuario, a su debido tiempo y por e-mail, el retraso en la entrega («Notificación de Retraso»), indicando, en cada caso, el nuevo plazo de entrega, si está disponible («Nuevo Plazo de Entrega») y, en el caso de que el usuario no proceda a fijar el Plazo Adicional conforme al art. 61, párrafo III, Código de Consumo o, si concurren los supuestos, a la Resolución del Contrato conforme al art. 61, párrafo III, Código de Consumo, o a la Resolución del Contrato en los Supuestos Excluidos, sin perjuicio de la posibilidad del usuario para invocar, en cualquier momento, tales recursos y/o medios ordinarios de tutela a su disposición conforme a derecho y, en concreto, los que le reconoce el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano, DataExpert se obliga, en caso de entrega con un retraso superior a [7] días laborables con respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en todo caso, a [10] días laborables con respecto al Plazo de Entrega original, a permitir al usuario rechazar la entrega y resolver el contrato, con el reembolso correspondiente del Importe Total Adeudado, según las modalidades indicadas en la cláusula 14.9 que antecede, con la máxima celeridad y, en todo caso, en 15 días laborables desde la solicitud de resolución del contrato o, con carácter alternativo, si el usuario no quisiera resolver el contrato, a reembolsar al usuario los Gastos de Envío y, con independencia de la elección del usuario, a entregar, al usuario que lo solicite, un vale de compra proporcional al Importe Total Adeudado.
14.12. Si no se enviase la Notificación de Retraso o no se fijase en dicha notificación el Nuevo Plazo de Entrega, todos los plazos previstos en la cláusula 14.10 que antecede empezarán a contarse a partir del Plazo de Entrega original. La aceptación del Nuevo Plazo de Entrega y/o las elecciones del usuario que contempla la cláusula 14.10 que antecede se deberán comunicar a su debido tiempo a DataExpert, por e-mail, en la dirección establecida en la cláusula 18 a continuación.
14.13. Corresponde al usuario verificar las condiciones del Producto del que se le ha hecho entrega. Todo ello, sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a DataExpert, se transfiere al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por el mismo distinto del transportista, entra materialmente en posesión de los Productos; se recomienda al usuario comprobar el número de Productos recibidos y si el embalaje se encuentra en buenas condiciones, no está dañado, ni mojado o alterado de cualquier otra forma, tampoco los materiales de cierre (cinta adhesiva) y se le invita, por su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, eventuales anomalías, aceptando el paquete con reservas. De hecho, la recepción sin reservas de los productos impide al usuario reclamar en sede judicial o al mensajero, en caso de pérdida o daño de los Productos, salvo en caso de que la pérdida o el daño se deban al dolo o falta grave del propio mensajero y a excepción de la pérdida parcial o daño no reconocibles en el momento de la entrega, siempre y cuando, en este último caso, el daño se denunciara en cuanto se tuviera conocimiento del mismo y, a más tardar, ocho días después de la recepción. En el caso de que el envase presente signos evidentes de manipulación o alteración, recomendamos asimismo al usuario comunicarlo con la máxima celeridad al Servicio de Atención al Cliente. En todo caso, sigue vigente la aplicación de las normas en materia de derecho de desistimiento y de garantía legal de conformidad.
14.15. Al recordar al usuario la posibilidad de desechar su propio producto usado RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) en los locales, parques ecológicos o puntos verdes, DataExpert ofrece, de conformidad con lo previsto en el Decreto Legislativo italiano n.º 49 del 14 de marzo de 2014, en el momento de la entrega de un nuevo aparato eléctrico y electrónico destinado a un núcleo doméstico, la retirada gratuita, a razón de uno por uno, del aparato usado, con la condición de que dicho aparato sea de tipo equivalente al nuevo aparato suministrado («Servicio RAEE»). En la Página del Producto se indica si el Producto está sometido a las normas RAEE, a través del enlace accesible desde dicha página, así como a través del enlace «Aviso Informativo sobre los RAEE» presente en el pie de página de cada Sitio Web, donde se facilita toda la información sobre las modalidades con las que se realiza la retirada gratuita y con las que el usuario puede solicitar dicha retirada.
- Una vez finalizado el proceso de compra y realizado el pago del pedido según las modalidades indicadas en la cláusula 13 que antecede, para solicitar el Servicio RAEE, el usuario debe enviar un e-mail a la dirección interphone.seller.esp@dataexpert.it poniendo en el asunto «Retirada RAEE» e indicando el número del pedido de referencia del nuevo aparato equivalente comprado.
- El servicio de mensajería designado por DataExpert se pondrá en contacto con el usuario que solicita el servicio RAEE en un plazo igual o inferior a siete días laborables posteriores a la solicitud, para concertar la retirada que, salvo indicación en contrario del usuario, tendrá lugar en un plazo que no superará los 30 días laborables desde la recepción de la solicitud.
- El usuario toma en consideración que, si en la fase de retirada se detectase que el aparato usado no es de una tipología equivalente a la del nuevo aparato suministrado, la mensajería designada por DataExpert no procederá a la retirada del Producto y, en el caso de que dicha falta de equivalencia se detectase ya en el e-mail de la solicitud del Servicio RAEE, la mensajería no se pondrá en contacto con el usuario.
15.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe informar a DataExpert, antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento, de su decisión de ejercerlo. A tal efecto, el usuario puede:
15.3. DataExpert brinda al usuario la posibilidad de ejercer el desistimiento online, rellenando y mandando, por vía telemática, el formulario específico («Formulario de Desistimiento Online»), disponible a través del enlace «Derecho de Desistimiento», accesible también desde la Página del Producto, así como desde el pie de página del Sitio Web. En caso de ejercicio del desistimiento online, DataExpert enviará sin demora al usuario, por e-mail, una confirmación de la recepción de la solicitud de desistimiento. Cabe recordar que existe la posibilidad de que se solicite al usuario que indique, si lo desea, el motivo de la devolución; dicha indicación no es obligatoria; el hecho de no indicar los motivos del desistimiento no conllevará, por lo tanto, ninguna consecuencia sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.
a la siguiente dirección de e-mail: interphone.seller.esp@dataexpert.it
a la siguiente dirección postal: Dataexpert Srl, Via Pomini 92, 21050 Marnate (VA), Italia.
15.5. El usuario habrá ejercido su propio derecho de desistimiento en el Plazo de Desistimiento, si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento fue enviada por el consumidor antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento. En caso de que el usuario utilice la Declaración de Desistimiento, invitamos al consumidor a indicar en la Declaración de Desistimiento el número de pedido, el/los Producto/s para el/los que pretende ejercer el derecho de desistimiento y su dirección. Cabe indicar asimismo que, dado que la carga probatoria relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento recae sobre el usuario, va en el interés del propio usuario utilizar un soporte duradero en su notificación del desistimiento a DataExpert. En todos los supuestos de ejercicio del derecho de desistimiento, al margen de la modalidad del mismo, DataExpert enviará al usuario un e-mail al que adjuntará en .pdf un documento que incluye un código, el código RMA, que el usuario deberá introducir en el paquete en el momento de la devolución del Producto objeto del desistimiento, a efectos de facilitar la asociación entre dicho Producto y el pedido original (el «Código RMA»).
15.6. El usuario debe proceder a devolver los Productos a DataExpert, utilizando un transportista de su elección y asumiendo los costes de dicho transporte y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que hubiera comunicado a DataExpert su decisión de desistir del contrato (el «Plazo para la Devolución»). El Plazo para la Devolución se respetará si el usuario devuelve los Productos antes del vencimiento del período de catorce días. El Producto, debidamente protegido y embalado, se debe devolver a la siguiente dirección: DataExpert a la atención Transmec LOG, Via Strasburgo, 31 41011 Campogalliano (MO), Italia.
15.7. Si el usuario desiste del contrato, DataExpert procederá al reembolso del Importe Total Adeudado o, en el caso de Pedidos Múltiples, del Importe Parcial Adeudado, incluidos, en el primer caso, los gastos de entrega, si procede, sin retraso indebido y, en todo caso, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que DataExpert hubiera sido informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago o la misma plataforma de pago utilizadas por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario del usuario. En concreto: (i) en caso de pago con tarjeta de crédito, el importe del reembolso se abonará al mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra; (ii) en el caso de pago mediante PayPal, el importe del reembolso se abonará a la cuenta PayPal del usuario. En todo caso, el usuario no asumirá ningún coste derivado de dicho reembolso. DataExpert podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos objeto del desistimiento, o bien, hasta que el usuario demuestre efectivamente haber devuelto por correo dichos productos, si dicha fecha fuera anterior. En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, los Gastos de Envío no se devolverán, siendo imputables a la entrega de los Productos para los que el usuario no hubiera ejercido el desistimiento, por las razones expuestas en la cláusula 14.5 que antecede.
15.9. En el caso de que el Producto para el que se ejerce el desistimiento hubiera sufrido una reducción del valor derivada de una manipulación de la mercancía distinta de la necesaria para identificar el tipo, las características y el funcionamiento del Producto, del importe a reembolsar se podrá descontar un importe equivalente a dicha reducción del valor. DataExpert informará al usuario de tales circunstancias y de la consecuente reducción del importe a reembolsar en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del Producto, facilitando al susodicho, en el caso de que el reembolso ya se hubiera abonado, las coordenadas bancarias para el pago del importe adeudado por el usuario como consecuencia de la reducción del valor del Producto.
15.10. En caso de que el desistimiento no se hubiera ejercido conforme a lo previsto en la normativa aplicable, dicho derecho no comportará la resolución del contrato y, por consiguiente, no dará derecho a ningún reembolso. DataExpert notificará este extremo al usuario en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto seguirá a disposición del usuario para su retirada, que deberá efectuarse por cuenta y bajo la responsabilidad del propio usuario.
El vendedor (y, por lo tanto, por lo que respecta a las compras efectuadas en los Sitios Web, DataExpert) es responsable ante el consumidor de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto que se manifieste en el plazo de dos años desde dicha entrega. El defecto de conformidad se debe reclamar al vendedor, so pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses desde la fecha en la que se hubiera descubierto.
En el supuesto de que un producto comprado en un Sitio Web, durante el período de validez de la Garantía Legal, presente lo que pudiera ser un defecto de conformidad, el usuario puede, bien contactar con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando la información de contacto de la cláusula 18 a continuación, o bien seguir directamente el procedimiento que se indica a continuación. En efecto, en todos los casos, con independencia de si hubiera comprado el Producto como usuario registrado o de si hubiera efectuado la compra sin registrarse, el usuario deberá: (i) rellenar el formulario para ejercer la garantía legal que tiene a su disposición en el Sitio Web en el que haya realizado la compra, en la página «Aviso Informativo sobre la Garantía Legal» («Formulario de Solicitud de la Garantía Legal») y enviarlo a DataExpert por e-mail a la dirección que se indica en la cláusula 18 que sigue, así como en el propio formulario o, si estuviera disponible, a través del procedimiento guiado que se encuentra a su disposición en dicho Sitio Web, en el mismo enlace; (ii) si el defecto fuera visible, enviar, junto con el Formulario de Solicitud de la Garantía Legal, la documentación fotográfica que justifique la solicitud o, si el defecto no fuera visible, una descripción pormenorizada del mismo; (iii) enviar, junto con el Formulario de Solicitud de Valoración, copia de la confirmación del pedido y/o de la factura, si se hubiera solicitado. DataExpert confirmará puntualmente la comunicación del presunto defecto de conformidad y cuando sobre la base de la documentación recibida considerase que existen sospechas fundadas de que el defecto de conformidad reclamado pudiera existir, sin perjuicio, por una parte, de los derechos atribuidos al usuario conforme a derecho y, por otra parte, del derecho de DataExpert a comprobar la ausencia del defecto reclamado, DataExpert enviará al usuario un código («Código de Devolución de Garantía Legal») para introducirlo en el paquete junto al Producto objeto de la comunicación y se pondrá en contacto con el usuario para acordar con el susodicho la retirada del propio producto, a expensas de DataExpert. Recibido el Código de Devolución de Garantía Legal, el usuario deberá: (i) introducir dicho código en la copia del Formulario de Solicitud de la Garantía Legal; (ii) introducir dicho formulario en el paquete, junto con el Producto objeto de la comunicación; (iii) entregar el paquete (introduciendo en su interior el Producto objeto de la comunicación y el Formulario de Solicitud de la Garantía Legal rellenado con el Código de Devolución de Garantía Legal) al mensajero enviado por DataExpert en el día y la hora acordados.
a) en caso de que el remedio disponible fuera la reparación del Producto, DataExpert realizará, incluso a través de terceros y, en especial, de CELLULARLINE, la reparación del Producto y procederá, asumiendo los gastos, a entregar al usuario el Producto reparado en un plazo máximo de 60 días laborables desde el día en que hubiera tenido constancia de la comunicación, con la recepción del Formulario de Solicitud de Garantía Legal;
- por e-mail, a la dirección interphone.seller.esp@dataexpert.it
- a través del Sitio Web, accediendo a la sección «Contacto» y/o a través del «live chat» presente en la parte inferior izquierda en todas las páginas del Sitio Web.
18.2. DataExpert responderá a las reclamaciones por e-mail o por correo en el plazo máximo de [5] días laborables desde la recepción de la solicitud.
20.1. Con arreglo al art. 141-sexies, párrafo III del Código de Consumo, DataExpert informa al usuario que tenga la condición de consumidor conforme al art. 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo, de que, en el caso de haber presentado una reclamación directamente a DataExpert, a tenor de la cual no haya sido posible resolver el litigio elevado por esta vía, DataExpert facilitará la información al respecto al organismo u organismos de Alternative Dispute Resolution (ADR – resolución alternativa de los litigios) para la resolución extrajudicial de los litigios relativos a obligaciones dimanantes de un contrato firmado en base a las presentes Condiciones Generales de Venta (los llamados organismos ADR, tal y como se indica en el art. 141-bis y ss. del Código de Consumo), indicando si pretende o no recurrir a dichos organismos para resolver el propio litigio.
20.2. DataExpert informa asimismo al usuario que tenga la condición de consumidor conforme al art. 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo, de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de los litigios de los consumidores (la llamada plataforma ODR – Online Dispute Resolution). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR el usuario consumidor podrá consultar el listado de los organismos ADR, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online del litigio en el que esté implicado.
20.3. De acuerdo con el art. 49 c. 1 let. v) del Decreto Legislativo italiano n.° 206/2005 (Código de Consumo), el cliente que pretende resolver un litigio surgido con el vendedor (a saber, DataExpert) puede recurrir al procedimiento de Conciliación Conjunta (en italiano Conciliazione paritetica). El Procedimiento se puede poner en marcha cuando el consumidor, tras haber presentado una reclamación a la empresa, en un plazo de 45 días no haya recibido respuesta, o bien, haya recibido una respuesta que no considere satisfactoria. El cliente que decida recurrir al procedimiento de Conciliación Conjunta está obligado a enviar la petición a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al n.º de fax: +39 02/87181126. Para más información, se puede consultar el sitio web: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
20.5. Asimismo, para cualquier litigio transfronterizo relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las Condiciones Generales de Venta de DataExpert s.r.l., el usuario, que reside habitualmente o tiene su domicilio en un Estado miembro de la Unión Europea distinto a Italia, puede incoar el procedimiento europeo creado para los litigios de escasa cuantía por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, del 11 de julio de 2007, ante el órgano jurisdiccional competente, con la condición de que el valor del litigio no supere, sin incluir los intereses, derechos y gastos, el importe de 5000,00 euros en la fecha en la que el órgano jurisdiccional competente reciba el formulario de solicitud. El texto del Reglamento está disponible en el sitio web https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.

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