Source: https://www.zzzleepandgo.com/?page=regulation&dove=MXP&amp;lan1=en
Timestamp: 2019-04-26 00:44:15+00:00

Document:
Regolamento - Zzzleepandgo
Art. 1 - Introduzione al servizio
ZZZleepandGo S.r.l. (“ZZZleepandGo” o il “Gestore”) offre un servizio che permette agli utenti (i “Clienti”) di utilizzare, esclusivamente per riposare, una capsula (la “Capsula”) per il tempo selezionato dal Cliente stesso (il “Tempo Selezionato”) e comunque non superiore a 12 (dodici) ore (il “Tempo Massimo”). Le Forze dell’Ordine possono ispezionare la Capsula e/o richiedere a ZZZleepandGo di mettere a disposizione tutti i dati in suo possesso sul Cliente, per ragioni di sicurezza, in qualsiasi momento e senza preavviso. La possibilità di ispezione della Capsula da parte delle Forze dell’Ordine è estesa all’intera fruizione delle Capsule da parte del Cliente, sia quando la Capsula è occupata dal Cliente sia quando viene temporaneamente abbandonata dal Cliente stesso. Il Cliente può prenotare la Capsula attraverso: (i) il sito internet del Gestore (www.zzzleepandgo.com), (ii) oppure sui siti di OTA autorizzati da ZZZleepandGo alla vendita del servizio. Il presente regolamento (il “Regolamento”), disponibile nella sezione Termini e Condizioni del sito internet del Gestore, definisce i servizi offerti dal Gestore (il “Servizi”) e le modalità d’uso delle Capsule. Il Gestore si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento e i suoi allegati dandone comunicazione tempestiva al Cliente.
Art. 2 - Accesso alla Capsula
I passi da compiere per effettuare l’accesso alla Capsula senza prenotazione (l’“Accesso senza Prenotazione” o “Check-in senza Prenotazione”) sono: – scegliere il prefisso internazionale dall’apposito elenco, inserire il proprio numero di telefono e reinserirlo nello spazio sottostante a scopo di verifica. – accettare esplicitamente le Condizioni Generali ed il presente Regolamento; – procedere al pagamento inserendo i dati della propria carta; il pagamento è gestito dalla piattaforma Braintree di PayPal; – posizionare sull’apposito scanner un proprio documento di identità in corso di validità (Passaporto, carta d’identità o patente di guida in caso di clienti di nazionalità italiana) e avviarne la lettura. E’ inoltre responsabilità del cliente verificare la corretta lettura del documento confermando l’anteprima delle scansione del documento mostrata a schermo prima di poter aprire la porta.] I passi da compiere per effettuare l’accesso alla Capsula con prenotazione (l’“Accesso con Prenotazione” o “Check-in con Prenotazione” e con l’Accesso senza Prenotazione l’“Accesso” o “Check-in”) sono: – inserire il numero di telefono fornito in fase di prenotazione; – posizionare sull’apposito scanner un proprio documento di identità in corso di validità (Passaporto, carta d’identità o patente di guida in caso di clienti di nazionalità italiana) e avviarne la lettura. E’ inoltre responsabilità del Cliente verificare la corretta lettura del documento confermando l’anteprima delle scansione del documento mostrata a schermo prima di poter aprire la porta. Una volta effettuato l’Accesso il Cliente potrà uscire temporaneamente e rientrare dalla Capsula, selezionando l’apposita opzione sul monitor senza quindi che si renda necessario effettuare il “check-out”. I Clienti potranno contattare il servizio clienti del Gestore (il “Servizio Clienti”) attraverso e-mail, telefono, Whatsapp o sito internet di ZZZleepandGo.
Art. 3 - Prenotazione della Capsula
Le Capsule potranno essere prenotate dai Clienti, salva disponibilità. La prenotazione può essere effettuata tramite Sito internet o siti di OTA autorizzati. Una volta prenotata la Capsula, il Gestore invia al Cliente una comunicazione di conferma della prenotazione. La prenotazione standard non è rimborsabile. Soltanto i clienti che in fase di prenotazione hanno selezionato e acquistato l’opzione “prenotazione cancellabile”, hanno diritto al rimborso dell’importo pagato per il soggiorno al netto dei 5/cinque € che verranno trattenuti per coprire i costi di gestione della prenotazione. Il rimborso potrà essere effettuato a patto che la richiesta di cancellazione venga comunicata all’indirizzo mail info@zzzleepandgo.com con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario di check-in. Una volta ricevuta dal Gestore la richiesta di cancellazione inizierà la procedura per il rimborso, a mezzo bonifico bancario o versamento su conto PayPal, a seconda del metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in sede di prenotazione, entro e non oltre trenta giorni lavorativi. I passi da compiere per effettuare l’Accesso, nel caso di Capsule prenotate, sono quelli descritti nell’articolo precedente.
Art. 4 - Controllo presenza danni
Al momento dell’Accesso il Cliente è tenuto a verificare che la Capsula non presenti danni (a titolo esemplificativo e non esaustivo: danni al pannello interattivo touch-screen, ecc). Eventuali danni dovranno essere comunicati prontamente dal Cliente al Servizio Clienti per mezzo di una e-mail all’indirizzo info@zzzleepandgo.com. Laddove i danni non consentano la corretta fruizione della Capsula il Cliente potrà alternativamente chiedere (i) l’assegnazione di un’altra Capsula, ove disponibile, o (ii) il rimborso integrale del prezzo pagato. Le Capsule sono comunque munite di sistema FMOD (Foreign and Missed Object Detection) sviluppato ad hoc da ZZZleepandGo. Il sistema compara la disposizione dei pixel di due fotogrammi scattati durante le operazioni di check-in e check-out (il Cliente è sempre all’esterno della stanza quando la webcam scatta le foto, in accordo con la normative sulla privacy). Il dispositivo aiuta i Clienti che abbiano dimenticato effetti personali/rifiuti all’interno della Capsula, invitandoli a recuperare quanto dimenticato prima di perfezionare il check-out. In caso contrario verranno addebitate al Cliente le penali di cui alle Condizioni Generali.
Art. 5 - Utilizzo delle Capsule
Per ogni utilizzo delle Capsule il Cliente è obbligato al rigoroso rispetto di quanto riportato nelle Condizioni Generali, nel presente Regolamento oltre che nei regolamenti dell’aeroporto, dell’ospedale o di altra struttura in cui è installata la Capsula e, conseguentemente, erogato il Servizio, senza eccezione alcuna. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, è vietato: – accedere in più di due persone alla volta nella stessa Capsula; - introdurre animali nelle Capsule; - restare all’interno delle Capsule oltre il Tempo Selezionato o comunque oltre il Tempo Massimo; – proseguire la navigazione sulla rete wi-fi di ZZZleepandGo dopo aver effettuato il check-out; – danneggiare e/o manomettere i vani di servizio delle Capsule e il rotolo di TNT; – spostare, danneggiare, rimuovere o compiere atti vandalici su qualsiasi parte dell’arredo e/o dell’equipaggiamento delle Capsule; – fumare e/o utilizzare fiamme libere all’interno delle Capsule; – consumare cibi e bevande, alcoliche e/o non alcoliche, all’interno delle Capsule; - consumare sostanze stupefacenti e/o spacciare sostanze stupefacenti all’interno delle Capsule; – svolgere qualsiasi attività illecita all’interno delle Capsule e/o utilizzare le stesse Capsule come base per lo svolgimento di qualsiasi attività illecita. La segnalazione di atti vandalici e/o altri comportamenti vietati da parte del sistema di rilevamento comporta l’addebito del danno sulla Carta di credito del Cliente e la persecuzione della violazione a norma di legge. Prima di effettuare il check-out della Capsula (il “Check-out”) è obbligatorio: – riportare la finestra, posta sul soffitto della Capsula, alla posizione originale (chiusa); – riportare il work desk alla posizione originale (chiuso); – segnalare via e-mail o via telefono tramite il numero di emergenza eventuali danni e/o anomalie riscontrate della Capsula riscontrate, così da allertare il Servizio Clienti. – rimuovere qualsiasi tipo di rifiuto e/o oggetto personale prima di abbandonare definitivamente la Capsula. Per i piccoli rifiuti (fazzoletti, cartacce ecc) è possibile usufruire del cestino a scomparsa posto all’interno della Capsula, sulla seduta affianco al letto. Il Cliente che per ultimo ha utilizzato la Capsula sarà ritenuto responsabile di eventuali danni e/o anomalie segnalati dal Cliente successivo o comunque riscontrati dal personale di ZZZleepandGo, è fatta salva la facoltà del Cliente di dimostrare che il danno e/o l’anomalia è dipeso da cause a lui non imputabili. La mancata osservanza di tali divieti ed obblighi comporta l’addebito delle penali come regolate dalle Condizioni Generali.
Art. 6 - Processo di utilizzo
Il Cliente dopo aver effettuato l’Accesso può usufruire di un ampio pacchetto di servizi. Prima di sedersi o appoggiare qualunque oggetto sul letto è necessario attendere qualche secondo per permettere all’ACS system di portare a termine l’operazione di sostituzione delle lenzuola. Ogni Capsula è dotata di un pannello interattivo touch-screen (Device) con cui il cliente può interagire. Tramite il suddetto Device, posto sulla parete in fondo al letto, il Cliente può accedere alle seguenti sezioni: INFO, che spiega tutte le norme e le procedure da seguire all’interno della Capsula; LIGHT, è il pannello di controllo dell’illuminazione a LED e della cromoterapia. Il Cliente può personalizzare l’intensità della luce e il colore della stanza; WINDOW è la sezione che permette al Cliente di oscurare la finestra sulla porta della Capsula, così da ottenere la massima privacy e eliminare il disturbo della luce proveniente dall’esterno, ricreando le migliori condizioni per il riposo; ALARM, è la funzione sveglia programmabile dal Cliente all’ora desiderata; WI-FI, fornisce le credenziali di accesso alla linea wi-fi; ENTERTAINMENT, consente al Cliente di accedere a diversi contenuti multimediali per l’intrattenimento;
Art.7 - Procedura di Check-out
Una volta terminato l’utilizzo della Capsula, il Cliente deve effettuare il Check-out che consiste nella selezione, da parte del Cliente, della funzione “Check-out”, con inserimento del proprio numero di telefono, sul terminale posto all’esterno della Capsula. La mancata osservanza degli obblighi inerenti il Check-out comporta l’addebito a carico del Cliente di una penale come previsto e disciplinato dalle Condizioni Generali. Una volta effettuato il Check-out su apposito terminale posto all’esterno della Capsula, la porta di accesso non sarà più apribile con le credenziali del Cliente, in quanto conclusa la sua finestra di utilizzo. Per ri-accedere alla Capsula sarà necessario effettuare una nuova procedura di Check-in, che verrà addebitata, con le tariffe correnti, sulla carta di credito utilizzata del Cliente per il nuovo Check-in. Al termine di ogni utilizzo delle Capsule, il terminale su cui viene effettuato il Check-out mostra al Cliente un riassunto dell’utilizzo della Capsula, quale ad esempio: minuti di utilizzo della Capsula e importo complessivo addebitato al Cliente.
Art. 8 - Pulizia Capsule e ritrovamento oggetti
Il Cliente è tenuto a lasciare pulita la Capsula utilizzata. Il Gestore si riserva il diritto di addebitare le specifiche penali, previste nelle Condizioni Generali, al Cliente che per ultimo ha utilizzato la Capsula, senza lasciarla in condizioni ottimali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: rifiuti e/o oggetti lasciati all’interno della Capsula). Il ritrovamento di oggetti all’interno della Capsula va segnalato tempestivamente, al momento dell’Accesso, al Servizio Clienti che fornirà tutte le indicazioni necessarie per consentire il recupero degli stessi da parte del Gestore. Il Gestore, in ogni caso, non si assume nessuna responsabilità sugli oggetti persi, abbandonati o smarriti all’interno delle cabine.
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza, prima del perfezionamento dell’acquisto del Servizio, delle tariffe applicate dal Gestore e presenti sul sito www.zzzleepandgo.com o sugli appositi terminali posti all’esterno di ciascuna Capsula al momento della prenotazione o, comunque, dell’acquisto.
Art. 10 - Pagamento
I pagamenti avvengono esclusivamente attraverso moneta elettronica su un portale e-commerce sicuro, gestito da Brain Tree. (Le policy di trattamento dei dati della carta fanno riferimento ai termini di utilizzo presenti sul portale Braintree, consultabili al link: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacy-full). In caso di accordi verbali e/o scritti presi di comune accordo tra il Cliente ed il Gestore sarà anche possibile effettuare pagamenti tramite bonifico bancario alle coordinate bancarie indicate dal Gestore. L’importo complessivo dovuto per l’utilizzo della Capsula è addebitato al termine dello stesso utilizzo.L’importo relativo alla prima ora, pari alla tariffa esposta sui terminali, viene addebitato anche in caso di soggiorni di durata inferiore ai 60 minuti. A partire dal 61esimo minuto la tariffazione viene effettuata a scatti anticipati di 10 minuti, secondo la tariffa oraria esposta sui terminali. All’atto del Check-in verrà comunque pre-autorizzato un importo di 70,00 (settanta/00) euro.
Art. 11 - Fatturazione
Se il cliente effettua un Accesso senza Prenotazione, la ricevuta, se richiesta al momento del Check-out, verrà inviata via e-mail e/o SMS entro 48 ore dal Check-out, all’indirizzo e-mail e/o al numero di cellulare che il Cliente ha fornito al momento della prenotazione. Essa riporterà in dettaglio gli addebiti [e/o accrediti] effettuati, specificando i costi del Servizio ed eventuali costi ulteriori quali a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo le Penali previste dal presente dalle Condizioni Generali e dal presente Regolamento. Se il cliente effettua un Accesso con prenotazione, la ricevuta, se richiesta, viene inviata entro 48 ore dalla prenotazione via e-mail e/o SMS all’indirizzo e-mail e/o al numero di telefono inseriti nel form di prenotazione. Se il cliente effettua una prenotazione su siti di OTA autorizzati (quali a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo Booking, Trivago, Expedia) la ricevuta viene inviata in un intervallo compreso tra le 24 ore precedenti e successive all’orario di Check-in via e-mail e/o SMS all’indirizzo e-mail e/o al numero di telefono forniti al gestore dal sito OTA autorizzato. Il Cliente, dopo aver preso visione del presente Regolamento, dichiara, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 del codice civile, di accettare integralmente ed approvare specificatamente le clausole di cui agli articoli: Articolo 5 (Utilizzo delle Capsule); Articolo 9 (Tariffe) e Articolo 10 (Pagamento).

References: Art. 1

Art. 2

Art. 3

Art. 4

Art. 5

Art. 6

Art.7

Art. 8

Art. 10

Art. 11
 Articolo 5
 Articolo 9
 Articolo 10