Source: https://www.gentledogstyle.com/terminos-condiciones/
Timestamp: 2020-01-18 06:32:25+00:00

Document:
TÉRMINOS Y CONDICIONES | GentleDOG
2.- ACERCA DE NOSOTROS Y LAS PRESENTES CONDICIONES DE COMPRA
8.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
9.- PRECIO Y PAGO
20.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
El presente documento, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece los términos y condiciones (en adelante, las «Condiciones de Compra«) que rigen la compra de los productos (en adelante, los «Productos«), que figuran en nuestra página Web www.gentledogstyle.com (en adelante, la «Web«).
Le rogamos que lea detenidamente estas Condiciones de Compra antes de realizar cualquier Pedido (tal y como éste se define más adelante). Al realizar un Pedido a través de la Web, Ud. consiente quedar vinculado por las Condiciones de Compra, por lo que, en caso de no estar de acuerdo íntegramente con las mismas, no debe Ud. utilizar esta Web.
Estas Condiciones de Compra podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente y, en todo caso, con anterioridad a la realización de cualquier Pedido, dado que las condiciones vigentes en el momento de celebración del Contrato (tal y como éste se define más adelante) serán las que le resulten aplicables.
Las Condiciones de Compra estarán permanentemente disponibles en la Web, por lo que Ud. podrá descargarlas cuando lo desee.
2.- ACERCA DE NOSOTROS Y LAS PRESENTES CONDICIONES DE COMPRA.
2.1.- Patricia Lozano Contreras con DNI nº 34791501E Y domicilio fiscal Paseo Real, 29- 1ºD. Altorreal, Molina de Segura, MURCIA, CP.30506 E-mail: info@gentledogstyle.com (en adelante, «Proveedor«), que opera este sitio Web bajo la denominación GentleDOG.
2.2.- En las presentes Condiciones de Compra, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:
a) “Acuse de Recibo”: hace referencia a nuestro acuse de recibo enviado por correo electrónico del Pedido realizado.
b) «Cláusulas«: son las cláusulas contenidas en estas Condiciones de Compra.
c) «Cliente«: se refiere a la persona que realiza el Pedido.
d) «Confirmación de Pedido«: hace referencia a nuestro correo electrónico en el que aceptamos su Pedido y confirmamos que el Producto objeto del mismo está en proceso de envío.
e) «Contrato«: hace referencia al Pedido de un Producto una vez aceptado expresamente por Proveedor mediante Confirmación de Pedido, de conformidad con las presentes Condiciones de Compra.
f) “Cuenta”: hace referencia a la cuenta que el usuario debe crear en la Web para poder realizar cualquier Pedido.
g) «Pedido«: hace referencia al pedido realizado en nuestra Web con objeto de adquirir nuestros Productos.
Asimismo, para la correcta interpretación de las presentes Condiciones de Compra, le indicamos que:
Los títulos de las cláusulas sirven únicamente como referencia y no afectarán a la interpretación de estas Condiciones de Compra.
3.- USO DE NUESTRA PÁGINA WEB.
3.3.- La realización de un Pedido a través de esta página Web supone la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones de Compra. Tiene Ud. la responsabilidad de revisar la versión vigente de las Condiciones de Compra antes de efectuar su Pedido.
3.4.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a esta Web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones de Compra.
4.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS.
4.1.- Los Productos que se ofrecen a través de esta Web están disponibles para su envío a cualquier parte del mundo que disponga de conexión a internet para realizar el pedido y a la que la empresa de transportes utilizada tenga la posibilidad material de realizar un reparto (en adelante, el «Territorio«).
4.2.- Todos los Pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el Producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se hubiera emitido el Acuse de Recibo del Pedido, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para informarle de dicha circunstancia y cancelar el Pedido o, en su caso, con objeto de ofrecerle, sin aumento de precio, un Producto de características similares y de igual o superior calidad. La aprobación del Producto sustitutivo implica la aceptación del retraso que pueda sufrir su entrega (sujeto a la recepción de dichos Productos o al agotamiento de los mismos).
4.3.- En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, le reembolsaremos a la mayor brevedad posible el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.
4.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de esta página Web en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de Productos.
5.- CELEBRACIÓN DEL CONTRATO.
5.1.- La información contenida en esta Web no constituye una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre Ud. y nosotros en relación con ningún Producto hasta que su Pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. En el caso de que el Pedido no haya sido aceptado, pero sí se haya recibido ya el importe total o parcial del mismo, le será reintegrada la totalidad de dicho importe.
5.2.- Para realizar un Pedido deberá Ud. seguir el procedimiento de compra descrito en la Cláusula sexta y hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago». Tras ello, recibirá Ud. un Acuse de Recibo por correo electrónico, que no significa que su Pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que Ud. nos hace para comprar uno o más Productos.
5.3.- Ud. será informado de nuestra aceptación de su Pedido a través de un correo electrónico en el que le confirmamos que el Producto está en proceso de envío (la «Confirmación de Pedido»). El contrato para la compra de un Producto entre Ud. y nosotros (el «Contrato»), quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Pedido.
5.4.- Serán objeto del Contrato únicamente aquellos Productos relacionados en la Confirmación de Pedido. No estaremos obligados a suministrarle ningún Producto que pudiera haber sido objeto de Pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo por medio de una Confirmación de Pedido.
5.5.- Los Contratos formalizados se regirán por las presentes condiciones generales de compra que estarán disponibles en la web en todo momento y por las particulares que en su caso se determinen y Ud. podrá acceder a la relación de pedidos recientes que haya formalizado con nosotros a través de la sección «Mi Cuenta».
5.6.- Los Contratos, al igual que cada paso del procedimiento de compra, únicamente podrán formalizarse en castellano e inglés, sin embargo, las confirmaciones de pedidos podrán ser realizadas en el idioma elegido por el usuario de entre los disponibles en la web (castellano, inglés y francés).
a) Elección de Productos de la Tienda en el catálogo
Acceda a la sección “Tienda” del menú superior donde podrá acceder al catálogo de productos y haga clic sobre la imagen de su elección para visualizarlos y conocer sus características principales. Añada la talla y elija “Añadir al Carrito” los Productos de su elección a la cesta de compra y repita el proceso tantas veces como desee. Una vez finalizada su selección ya podrá hacer clic en el botón «Ver carrito», para continuar el proceso de compra. Podrá aplicar “cupones descuentos”, “actualizar el carrito” y “Finalizar la compra”.
b) Finalizar Compra.
Si ya es cliente de ocasiones anteriores podrá acceder a autocompletar sus datos con un solo click.
Si dispone de un cupón descuento deberá introducir el código
A continuación, deberá completar los campos necesarios para el envío
c) Detalles del envío
En este espacio deberá cumplimentar los campos disponibles para detallar el lugar deseado de envío, pudiéndose elegir entre envío a oficina postal o a su domicilio, dentro del Territorio o, si se trata de un regalo, envío al domicilio dentro del Territorio de la persona a la que realiza el regalo, según indicamos en la Cláusula 7.9.
d) Crear una cuenta
Si desea crear una cuenta con nosotros deberá marcar la casilla “crear una cuenta” e incluir una contraseña para que solo Ud. pueda acceder a esos datos, que quedaran registrados para compras sucesivas, para acceder al histórico de compras, etc. [el sistema le hará indicaciones sobre la fortaleza de la contraseña elegida por su seguridad]
Ud. es responsable de preservar la confidencialidad de su contraseña. En dicho proceso de registro, se le requerirá la aceptación expresa de estas Condiciones de Compra “Términos y condiciones”, así como de nuestra política de privacidad. En caso de que ya se hubiera registrado con anterioridad en nuestra Web, sólo tendrá que introducir su usuario (su dirección de correo electrónico) y la contraseña que hubiera elegido en el momento de registrarse. Si Ud. no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar sus Pedidos.
e) Elección de fórmula de pago
En el siguiente paso deberá Ud. elegir la fórmula de pago que más le convenga entre las disponibles en la Web, según se detalla en la Cláusula novena. En función de la fórmula elegida, accederá Ud. a cumplimentar los campos necesarios correspondientes a la misma. Igualmente, Ud. dispondrá de la opción de solicitar factura, en cuyo caso deberá comunicárnoslo por email, identificarse y facilitarnos sus datos fiscales para que le enviemos la factura por ese mismo medio. Ud. Podrá elegir entre recibir dicha factura en papel o en formato electrónico. info@gentledogstyle.com
f) Formalización del Pedido
En este punto del proceso el siguiente paso será formalizar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá:
Compruebe todos los detalles de su compra: Productos, cantidades, lugar de entrega, importe total, etc. Le rogamos compruebe que todos los datos son correctos y, en caso de detectar cualquier error, modifique los datos.
Una vez comprobado que todos los datos son correctos lea los presentes términos y condiciones y de estar de acuerdo con ellos Marque la pestaña “he leído y aceptado los términos y condiciones”
Haga clic en el botón «Realizar el pedido» en la parte interior de la página.
Si alguno de los campos no ha sido completado el sistema se lo indicará para que proceda a cumplimentarlo
Introducir los datos necesarios para efectuar el pago (pago mediante tarjeta de crédito o débito, cuenta PayPal, o pago mediante transferencia- le enviaremos los datos de nuestra cuenta-).
Una vez recibida su oferta de compra, recibirá Ud. un Acuse de Recibo por correo electrónico (si no recibe el Acuse de Recibo en el plazo de las 24 horas siguientes al envío del Pedido con obligación de pago, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@gentledogstyle.com). Procederemos a revisar su oferta de compra y verificar que cumple con todos los requisitos para su tramitación. De ser así, recibirá entonces un correo electrónico en el que le confirmaremos que su Pedido ha sido aceptado y está en proceso de envío («Confirmación de Pedido»). En caso de pago mediante transferencia, el envío de nuestra Confirmación de Pedido se realizará una vez se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso completo del importe de la compra.
En caso de que una vez realizado un Pedido compruebe que contiene algún error, comuníquenoslo inmediatamente en nuestra dirección de correo electrónico info@gentledogstyle.com de no ser inmediata la comunicación (no más de 12 horas) no podemos garantizar la modificación del Pedido de acuerdo a sus indicaciones.
7.- ENTREGA.
7.1.- Entregaremos los Productos en la dirección de envío que figure en tu Pedido o en la oficina postal de tu localidad y que se encuentre en el Territorio.
Para la recogida en oficina postal deberá atender el horario comercial de la misma y con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado.
7.2.- Procuraremos hacer entrega del Pedido en los siguientes plazos: 24-48 horas en España, de 3 a 5 días en Europa y de 8 a 10 días en el resto del mundo a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido y, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de dicha Confirmación de Pedido. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con el plazo máximo de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien de anular el Pedido, con reembolso total del precio pagado.
7.3.- A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el Pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de mensajería encargado de la entrega.
7.4.- En el momento de la entrega del Pedido, el destinatario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista. Dicho albarán deberá ser conservado a efectos de realizar cualquier reclamación y/o para ejercicio del derecho de desistimiento.
7.5.- En el caso de entrega de un Pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, no deberá firmarse el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista mediante inclusión de reserva escrita en el albarán.
7.6.- Realizamos los envíos en nuestros paquetes estándar.
7.7.- Asegúrese de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.
7.8.- En caso de no estar disponible para la recepción del Pedido, le dejaremos un aviso con las instrucciones a seguir para su recogida. En todo caso, si tiene cualquier incidencia puede ponerse en contacto con nosotros y haremos las gestiones necesarias con el transportista para que se solucione la incidencia lo antes posible y sin que tenga Ud. Que molestarse.
7.9.- En el momento de formalizar el Pedido puede Ud. indicarnos si se trata de un regalo y añadir un texto personal. En estos casos, el Pedido será entregado en la dirección del destinatario que Ud. nos indique, mientras que la factura sería enviada al Cliente que efectúa el Pedido.
7.10.- No se realizan entregas de Productos los sábados, domingos o días festivos nacionales, autonómicos y locales.
8.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS.
8.1.- Los riesgos de los Productos serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al Cliente, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.
8.2.- Ud. adquirirá la propiedad de los Productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.
9.- PRECIO Y PAGO.
9.1.- El precio de cada Producto será el que se indique en cada momento en nuestra Web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que procuramos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los Productos que Ud. hubiera encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su Pedido al precio correcto, o bien de anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Ud., el Pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún Producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Ud. como precio incorrecto.
9.2.- Los precios de los Productos que figuran en esta página Web incluyen IVA si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla que aplicarán sus propios impuestos y aranceles, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total en el proceso de pago. En función del lugar de entrega del Pedido, los gastos de envío serán los siguientes:
Envío gratuito si es recogida local (en oficina postal Correos).
Mensajería: 10€
Mensajería: 15€
Envío gratuito por compra superior a 90€ o cupón
Mensajería: 16€
Envío gratuito por compra superior a 120€ o cupón
9.3.- Proveedor se reserva el derecho de modificar sus precios, así como el importe de los gastos de envío, en cualquier momento. Las posibles modificaciones de los precios y/o gastos de envío no afectarán a los Pedidos con respecto a los que le hayamos enviado un Acuse de Recibo.
9.4.- El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito o mediante el sistema de PayPal o si lo prefiere mediante transferencia bancaria [los medios de pago aceptados serán los que en cada momento se dispongan en la Web].
Transferencia bancaria. Al elegir esta opción le aparecerá en pantalla los datos necesarios para realizar la Transferencia. Al enviarle a Ud. la Confirmación de Pedido mediante correo electrónico se le volverá a informar de los datos necesarios para la Transferencia. Al realizar la transferencia deberá Ud. indicar como concepto de la misma el número de referencia del Pedido o el número de factura. Una vez hayamos verificado el ingreso efectivo del importe de la transferencia, procederemos al envío del Pedido. Cliente tendrá en cuenta que la efectividad de las Transferencias Bancarias puede oscilar entre 48/72 horas. En caso de no haber recibido la Transferencia en el plazo máximo de 5 días se procederá a la anulación del Pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del Cliente.
Pago con PayPal. Si elige esta forma de pago el sistema le remitirá directamente a la página de PayPal. Es importante que el usuario sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por el usuario viajan directamente encriptados entre usuario y PayPal. PayPal utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada.
Pago con tarjeta bancaria. Para proceder al pago por el sistema de tarjeta bancaria utilizamos la pasarela de pago de nuestro Banco (TPV Virtual). Una vez realizado el Pedido y confirmado la forma de pago por tarjeta bancaria, Ud. será remitido a dicha pasarela y deberá proporcionar la información que el banco solicita, como el número de su tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad. Es importante que el Cliente sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por Ud. se transmiten directamente encriptados a la entidad bancaria. El Banco utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada. Este medio de pago únicamente puede utilizarlo la persona titular de la tarjeta o con derecho a utilizarla.
9.5.- Para introducir los datos de una tarjeta o de una cuenta PayPal, debe Ud. tener derecho a usarlas y dicha tarjeta o cuenta deben tener suficientes fondos para cubrir el posible pago. Tiene Ud. la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar Productos sean correctos.
9.6.- En orden a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos introducidos en la Web para efectuar el pago, utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura entre el Cliente y nuestro servidor. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de Proveedor y no a cualquier otro.
b) Que entre el Cliente y nuestro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
10.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
A. Derecho de desistimiento.
Con arreglo a la normativa vigente, si Ud. está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del Producto en la que adquirió la posesión material del mismo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá Ud. notificarnos su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento Modelo de desistimiento GentleDOG que figura en nuestra Web, aunque su uso no es obligatorio. Tiene Ud. asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico que indicamos a continuación. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
En todo caso, en su notificación de desistimiento deberá Ud. identificar el Pedido y Contrato respecto de los que ejerce el derecho de desistimiento.
Email de contacto: info@gentledogstyle.com
Tras notificarnos su decisión de desistimiento, deberá Ud. devolvernos el Producto a que se refiere dicho desistimiento en la dirección postal antes indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los Productos antes de que haya concluido dicho plazo.
La devolución deberá realizarse mediante el mismo medio de envío que eligió en su momento, incluyendo en el interior del paquete de devolución una copia de la notificación de desistimiento efectuada, así como del albarán de entrega de los Productos.
Para que la devolución sea aceptada, los Productos objeto de devolución no pueden estar usados y deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados, conservando su embalaje y etiquetado originales. La devolución deberá realizarse utilizando la misma caja o envoltorio empleados en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.
No se realizará ningún reembolso si los Productos han sido usados más allá de la mera apertura de los mismos o si han sufrido cualquier daño o desperfecto, por lo que deberá Ud. ser cuidadoso con los Productos mientras estén en su posesión.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Ud., incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por Ud. para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Producto, o hasta que Ud. haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
De conformidad al artículo 103.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los Pedidos de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, por lo tanto si el producto se hace siguiendo indicaciones del comprador de forma personalizada, tamaño, forma, color, etc. o se personaliza mediante nombres bordados u otros signos distintivos exclusivos no podrá ejercer el derecho de desistimiento
NOTA ACLARATORIA: todo bien no prefabricado para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario, como por ejemplo hechas a medida , bienes para cuya fabricación el consumidor haya señalado especificaciones como las medidas o unas telas determinadas o haya requerido la personalización de algunas características, como por ejemplo, una pieza determinada para una mascota hecha a medida, que tienen que ser adquiridos o fabricados de forma individual para el pedido realizado y que no forma parte de la oferta realizada por el vendedor para el público en general o ropas y complementos personalizas o con nombres.
B. Devolución de Productos defectuosos.
En los casos en que Ud. considere que, en el momento de la entrega, el Producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, por presentar alguna tara o defecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por medio de nuestro formulario de contacto, indicando los datos identificativos del Producto, así como del Pedido y Confirmación de Pedido a que se refiere, y concretando el defecto o tara que presenta [es conveniente realizar una fotografía del defecto y adjuntarla en su comunicación, para que procedamos a localizarla rápidamente].
Tras la retirada del Producto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede la devolución o, si Ud. lo desea, la sustitución del mismo. La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme.
Las cantidades que hubieran sido pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente existan, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el Producto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra.
C. Garantía legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Proveedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Deberá tener en cuenta que en el caso de ropa y accesorios para mascotas se considerará conforme la garantía si la prenda presenta por ejemplo descosidos que la hagan inservible, evidencias de costuras desgarradas por defecto de confección y no serán objeto de garantía si son consecuencia del uso o deterioro o desgaste prematuro consecuencia del uso teniendo en cuenta que se trata de mascotas.
En cualquier caso, siga siempre las instrucciones de manipulación de la prenda que adjuntamos en cada caso.
11.- RESPONSABILIDAD.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones de Compra, nuestra responsabilidad en relación con cualquier Producto adquirido en esta página Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho Producto.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y, en la medida en que legalmente esté permitido y salvo que en las presentes Condiciones de Compra se estipule lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
Debido a la naturaleza abierta de esta página Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página Web, salvo que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
Todas las descripciones de Productos que figuran en esta página Web se suministran como cuerpo cierto y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos.
12.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
12.1.- Cumpliremos las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones de Compra con una atención y diligencia razonables.
12.2.- La satisfacción de nuestros Clientes es para nosotros de la máxima importancia, por lo que puede Ud. ponerse en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto figuran en la cláusula 10.A.1 de las presentes Condiciones de Compra. Intentaremos redirigir tus consultas de una forma razonablemente rápida y te informaremos de cualquier novedad respecto a tu consulta o queja.
12.3.- En caso de queja, nos sería de ayuda que nos facilitaras una descripción lo más precisa posible del motivo de tu queja y, si la hubiere, una copia de tu Pedido o de la Confirmación de Pedido. En ciertas ocasiones, puede suceder que tus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que tú no recibas los nuestros por el mismo motivo.
13.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
Procesamos la información personal de conformidad con nuestra Política de privacidad/clientes, a la que puedes acceder en la sección correspondiente de nuestra página Web. El uso de la Web implica tu consentimiento respecto a dicho procesamiento y tu garantía de veracidad y exactitud en relación a los datos introducidos.
14.- NOTIFICACIONES.
14.1.- Cualquier notificación relativa a un Contrato se efectuará siempre por escrito y preferiblemente por correo electrónico, salvo que manifieste su deseo de realizarlo por otro medio alternativo, como correo postal.
15.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.
15.2.- Ud. no podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para Ud., sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
15.3.- Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, en cuyo caso se lo notificaremos por escrito. Dichas transmisiones en ningún caso afectarán sus derechos contractuales, ni los derechos que, en su caso, tenga Ud. reconocidos por ley como consumidor.
16.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.
16.1.- No nos responsabilizamos de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes (incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, piratas informáticos, distribuidores, gobiernos y autoridades locales, supranacionales y cuasigubernamentales), insurrecciones, motines, conmoción social, guerras, hostilidades, operaciones belicosas, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, epidemias, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, sequía, condiciones climáticas, terremotos, desastres naturales, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte (“Causas de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.
16.2 Ambas partes podemos rescindir el Contrato inmediatamente, mediante notificación escrita, en caso de que las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo de 5 días laborables. En tal caso, ninguna de las partes se responsabilizará de la rescisión (excepto en lo relativo al reembolso del importe de un Producto abonado, pero no entregado).
17.- RENUNCIA.
Ningún retraso de las partes en el ejercicio de cualquier derecho estipulado por las presentes Condiciones de Compra o por un Contrato afectará ni representará la renuncia de éste ni de otro derecho. Asimismo, tampoco perjudicará los derechos ni los recursos relativos a dicho derecho ni modificará o reducirá los derechos establecidos por las presentes Condiciones de Compra o por un Contrato.
18.- NULIDAD PARCIAL.
Si cualquiera de las Cláusulas de las presentes Condiciones de Compra es declarada nula, inválida o no aplicable por resolución firme por autoridad competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará de ningún modo al resto de Cláusulas, ni de forma total ni parcial, que se mantendrán en pleno vigor siempre que las presentes Condiciones de Compra o el Contrato sigan vigentes sin la Cláusula establecida como inaplicable.
19.- ACUERDO COMPLETO.
Las presentes Condiciones de Compra y todo documento a que se haga referencia en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usted y nosotros en relación con el objeto del Contrato, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros, verbalmente o por escrito.
20.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA.
20.1.- Tenemos derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento.
20.2.- Ud. estará sujeto a la versión vigente de estas Condiciones de Compra en el momento en que use esta página Web o efectúe cada Pedido, salvo que por ley o decisión de las autoridades competentes debamos realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones de Compra, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los Pedidos que Ud. hubiera realizado previamente.
21.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
21.1.- El uso de nuestra página Web, las presentes Condiciones de Compra y los Contratos de compra de Productos a través de dicha Web se regirán por la legislación española.
21.2.- En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de Productos a través de esta página Web y/o de las presentes Condiciones de Compra y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente.
21.3.- Si Ud. está contratando como consumidor, nada en la presente Cláusula afectará a los derechos que como tal le reconozca la legislación vigente.
En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 te informamos que en este enlace podrás acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en caso de desacuerdo con la compra realizada y no hubiésemos llegado a un acuerdo de resolución previo. El punto de contacto para la resolución de litigios online prestará la ayuda necesaria para la resolución de dicho conflicto a través de esta plataforma.

References: artículo 103
 Real Decreto 
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 resolución 
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