Source: https://www.eporady24.pl/zwrot-towarow-do-sklepu-internetowego,pytania,17,110,21326.html
Timestamp: 2019-09-16 08:51:23+00:00

Document:
Zwrot towarów do sklepu internetowego
Autor: Eliza Rumowska • Opublikowane: 18.01.2018
Mam problem dotyczący zwrotu towarów do sklepu internetowego. Jestem świadomy, że każdemu klientowi, który zakupi produkt przez internet (na odległość) przysługuje możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Chciałem się dowiedzieć, jak to wygląda w przypadku projektów spersonalizowanych. Prowadzę sklep internetowy, który sprzedaje kubki. Chciałem wprowadzić usługę tego typu, że klient może sam stworzyć grafikę, którą umieścimy na kubku. Czy jeżeli klient stworzy i zakupi własny spersonalizowany projekt, to czy sklep ma prawo nie przyjąć ewentualnego zwrotu?
Procedurę odstąpienia od umowy, którą Pan ma na myśli opisując swoje wątpliwości i kierując zapytanie, reguluje rozdział 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827, z 2015 r. poz. 1854 oraz z 2016 r. poz. 615 i 1823):
Art. 27. [Termin do odstąpienia od umowy]
Art. 28. [Początek biegu terminu do odstąpienia od umowy]
Art. 29. [Przedłużenie terminu do odstąpienia od umowy]
Art. 30. [Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy]
Art. 31. [Skutki odstąpienia od umowy]
Art. 33. [Płatności zwracane w przypadku wyboru przez konsumenta innego niż najtańszy sposób dostawy]
Art. 34. [Zwrot rzeczy przez konsumenta]
Art. 35. [Obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia od umowy]
Art. 36. [Koszty usług spełnionych przed odstąpieniem od umowy nie ponoszone przez konsumenta]
Art. 37. [Wygaśnięcie umów dodatkowych]
Art. 38. [Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy]
W oparcie o powyższe widać wyraźnie, że regułą pozostaje prawo do odstąpienia od umowy we wskazanym terminie wg procedury przewidzianej w powyższych przepisach. Jednak zasada ta zawiera wyjątki wyliczone w art. 38 cytowanej ustawy. W Pana przypadku przydatny staje się pkt 3 tegoż przepisu. Wystarczy w oparciu o niego stworzyć przy zamówieniu odpowiedni formularz oświadczenia akceptowany przez klienta, aby powiadomić go o specyfice zamówienia wg jego indywidualnego wzorca i wynikającego stąd braku prawa zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.
Oczywiście dotyczy to tylko zwrotów w oparciu o powyższą procedurę odstąpienia bez podania przyczyn w ciągu 14 dni, a nie reklamacji jako takich. Reklamacje z tytułu rękojmi nie mają bowiem nic wspólnego z prawem do powyższej procedury i wobec konsumenta nie da się tego prawa wyłączyć.
W razie potrzeby służę pomocą w opracowaniu wzorca odpowiedniego oświadczenia do wykorzystania w toku zamówienia.
Wpisz wynik równania (liczba): 1 plus VII =
Forum dyskusyjne – usuwanie konta i postów byłego użytkownika
Jestem administratorem forum dyskusyjnego. Jeden z użytkowników zażądał usunięcia konta i wszystkich swoich postów. Konto oczywiście usunąłem, zastanawiam się jednak, co zrobić z postami. Obecnie są oznaczone jako wpisy osoby usuniętej – ich usuwanie po kolei zajmie mi sporo czasu i wprowadzi chaos w wątkach. Czy faktycznie muszę usuwać te posty? Przesyłam też nasz regulamin.
Hosting stron a prawo telekomunikacyjne
Czy działalność prowadzona drogą elektroniczną, taka jak hosting stron podlega pod prawo telekomunikacyjne? Czy na wniosek policjanta i wiadomości przesłanej drogą elektroniczną, do której załączone jest upoważnienie do występowania za pośrednictwem sieci teleinformatycznych do każdego podmiotu wykonującego działalność telekomunikacyjną o udostępnienie określonych danych (np. dane teleadresowe klienta), firma świadcząca usługi hostingowe ma obowiązek takie dane udostępnić?
Oferta handlowa na stronie internetowej – czy taka oferta handlowa jest wiążąca dla klienta?
Sprzedaję e-booka na swojej stronie internetowej. Zarzucono mi jednak, że oszukuję klientów, ponieważ moja oferta handlowa mówi o skuteczności porad z e-booka, a w regulaminie – że nie daję takiej gwarancji oraz że przed ich zastosowaniem należy skonsultować się z lekarzem lub dietetykiem. Oczywiście gwarantuję zwrot pieniędzy, jeśli moje porady w przypadku danego klienta okażą się nieskuteczne. Jak więc powinna wyglądać wzorcowa oferta handlowa, żeby nie było w przyszłości takich zarzutów?

References: Art. 27

Art. 28

Art. 29

Art. 30

Art. 31

Art. 33

Art. 34

Art. 35

Art. 36

Art. 37

Art. 38
 art. 38