Source: https://www.enbio-group.com/es/politica-de-ventas/
Timestamp: 2019-07-17 18:40:43+00:00

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Política de ventas - ENBIO Política de ventas - ENBIO
1. Cliente: una persona física, una persona jurídica o una unidad organizativa que no es una persona jurídica, cuyas disposiciones legales específicas otorgan capacidad legal, que ordena dentro de la Tienda;
2. Consumidor – de acuerdo con el art. 22 [1] del Código Civil significa una persona física que realiza una transacción legal con un empresario que no está directamente relacionada con su actividad comercial o profesional.
3. Código civil: la Ley de 23 de abril de 1964 (Revista de Leyes No. 16, artículo 93, según enmendada);
4. Regulaciones: estas regulaciones definen los términos y condiciones generales de venta, así como las reglas de prestación de servicios electrónicos como parte de la tienda en línea de Enbio;
5. Tienda en línea (Tienda): un servicio de Internet disponible en www.shop.enbio-group.com, a través del cual el Cliente puede, en particular, realizar pedidos;
6. Bienes – productos presentados en la Tienda Online;
7. Contrato de venta: un contrato para la venta de Bienes en el sentido del Código Civil, celebrado entre Enbio y el Cliente, celebrado a través del sitio web de la Tienda;
9. La Ley sobre la prestación de servicios electrónicos: la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Revista de Leyes Nº 144, artículo 1204, enmendada);
10. Orden: declaración de intención del cliente, dirigida directamente a la conclusión del Acuerdo de venta, especificando en particular el tipo y número de los Bienes.
1. Estas regulaciones definen las reglas para usar la tienda en línea disponible en www.shop.enbio-group.com.
2. El presente Reglamento es el reglamento a que se refiere el art. 8 de la Ley de prestación de servicios electrónicos.
3. La tienda en línea Enbio, que opera en www.shop.enbio-group.com, está dirigida por Enbio Group AG, Eichengasse 3, 4702 Oensingen, info@enbio-group.com
– Reglas para registrarse y usar una cuenta como parte de una tienda en línea.
– condiciones y reglas para enviar pedidos por correo electrónico como parte de una tienda en línea;
– los principios para concluir acuerdos de ventas con el uso de los servicios proporcionados como parte de la tienda en línea.
5. El uso de la tienda en línea es posible siempre que el sistema de TI utilizado por el cliente cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos: navegador web compatible con Java y html, correo electrónico (dirección de correo electrónico)
6. Para utilizar la tienda en línea, el Cliente debe obtener acceso a una estación de computadora o dispositivo terminal con acceso a Internet.
7. De conformidad con la ley aplicable, Enbio se reserva el derecho de limitar la prestación de servicios a través de la Tienda en línea a personas mayores de 18 años. En este caso, los clientes potenciales serán notificados de lo anterior.
8. Los clientes pueden acceder a estas Regulaciones en cualquier momento a través del enlace que se encuentra en la página de inicio de www.shop.enbio-group.com y descargarlo e imprimirlo.
III. Las reglas de uso de la Tienda Online.
1. El registro como parte de la tienda en línea es opcional. El cliente puede realizar un pedido sin registrarse en la Tienda, después de leer estas Normas y aceptarlas.
El registro se realiza al completar y aceptar el formulario de registro, disponible en uno de los sitios web de la Tienda.
Enbio puede privar al Cliente del derecho de usar la Tienda en línea, así como limitar su acceso a algunos o todos los recursos de la Tienda en línea, con efecto inmediato, si el Cliente viola las Regulaciones, en particular cuando el Cliente:
– durante el registro en la tienda en línea, proporcionó datos falsos, inexactos o desactualizados, engañando o violando los derechos de terceros,
– cometió una violación en línea de los derechos personales de terceros, en particular los derechos personales de otros clientes de la tienda en línea,
– participar en otros comportamientos que Enbio considerará como inconsistentes con la ley aplicable o los principios generales de usar Internet o dañar la reputación de Enbio.
2. Con el fin de garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios prestados en el sitio web, la Tienda en línea toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas al grado de amenaza para la seguridad de los servicios prestados, en particular las medidas para evitar la recopilación y modificación no autorizadas de los datos personales enviados a través de Internet. 3. El cliente está obligado en particular a:
– no entrega y no reenvío de contenido prohibido por ley, por ejemplo, contenido que promueva la violencia, difamatorio o que viole los derechos personales y otros derechos de terceros,
– utilizar la Tienda en línea de manera que no interfiera con su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos específicos,
– no realizar acciones como: enviar o colocar información comercial no solicitada (spam) como parte de la Tienda en línea,
– utilizar la Tienda en línea de una manera que no sea inconveniente para otros clientes y para Enbio,
– uso de todo el contenido incluido en la tienda en línea solo para uso personal,
IV. El procedimiento de celebración del contrato de venta.
1. Para concluir un Contrato de venta a través de la Tienda en línea, vaya al sitio web www.shop.enbio-group.com y seleccione los Productos siguiendo otros pasos técnicos basados en los mensajes que se muestran al Cliente y la información disponible en el sitio web.
3. Al realizar el pedido, hasta que se presione el botón que confirma la colocación del pedido, el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos ingresados y el Producto seleccionado. Para hacer esto, siga los mensajes que se muestran al Cliente y la información disponible en el sitio web.
4. Después de proporcionarle al Cliente que utiliza la Tienda en línea todos los datos necesarios, se mostrará un resumen de la Orden colocada. El resumen de la Orden colocada incluirá, entre otros. Descripción de los bienes o servicios seleccionados, precio total y todos los demás costos.
6. La información sobre los Bienes provistos en los sitios web de la Tienda constituye una oferta en el sentido del art. 66 del Código Civil. El envío del pedido por parte del Cliente es una declaración de intención de celebrar un Acuerdo de venta con Enbio, de conformidad con el Reglamento.
El contrato se considera como concluido con el momento de la recepción del pedido del Cliente al sistema de TI de la Tienda en línea, siempre que el Pedido esté en conformidad con el Reglamento.
Después de la conclusión del contrato, el Cliente recibe un correo electrónico confirmando todos los elementos esenciales de la Orden.
7. Los clientes pueden acceder a estas Regulaciones en cualquier momento a través del enlace que se encuentra en la página de inicio de www.shop.enbio-group.com y descargarlo e imprimirlo.
La consolidación, la seguridad, la divulgación y la confirmación al Cliente de las disposiciones esenciales del Acuerdo para la venta de Productos se realizan mediante el envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente y adjuntando una copia impresa de confirmación, la Especificación del pedido y la factura del IVA al paquete.
1. La entrega de los Bienes solicitados se realiza a través de:
– Una empresa de mensajería.
No hay posibilidad de un producto pedido personal en nuestra tienda.
Los gastos de envío son: EURO 0.
Cualquier costo adicional de entrega se indicará en el momento de realizar el pedido.
2. El plazo de entrega es de hasta 8 días hábiles y cuenta a partir de la fecha del pedido del Cliente.
3. Daños al producto causados durante la entrega.
En el caso de compras a distancia para el consumidor, nuestra tienda siempre corre el riesgo de daños accidentales o pérdidas de mercancías en tránsito. Si los productos se entregan con un daño evidente durante el transporte, le rogamos que informe de tal defecto al proveedor y que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. El retraso en la presentación de dicha queja o el establecimiento de un contacto no tiene consecuencias para sus reclamaciones legales y su satisfacción, en particular por sus derechos en virtud de la garantía legal por defectos (punto VIII del Reglamento). La notificación más rápida de daños notados durante el transporte nos ayuda a recuperar nuestros propios reclamos contra el transportista o la aseguradora de transporte.
1. Los precios de los productos básicos se dan en euro e incluyen todos los componentes, incluido el IVA, las aduanas y todos los demás componentes.
– Pago en el sistema PayPal
– Cuotas de pago,
El derecho a rescindir el contrato.
Usted tiene el derecho de rescindir este contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. La fecha límite para rescindir el contrato vence después de 14 días a partir de la fecha en que entró en posesión del artículo o en el que un tercero distinto del transportista e indicado por usted entró en posesión del artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Enbio Group AG, Eichengasse 3, 4702 Oensingen, info@enbio-group.com, Teléfono: +49 30 863 20 192 de su decisión de desistir de este contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) Puede usar el formulario modelo de retiro, pero no es obligatorio. También puede completar y enviar el formulario de retiro o cualquier otra declaración inequívoca electrónicamente en nuestro https://www.enbio-group.com/wp-content/uploads/2019/02/Form_ES.pdf Si usa esta opción, le enviaremos una confirmación de la recepción de la información sobre el retiro del contrato en un medio duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con la fecha límite para rescindir el contrato, es suficiente que envíe información sobre el ejercicio de su derecho a rescindir el contrato antes de la fecha límite para retirarse del contrato.
Efectos del retiro del contrato.
En caso de rescisión de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales resultantes del método de entrega elegido por usted que no sea el método de entrega más económico ofrecido por nosotros), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar. 14 días a partir de la fecha en que se nos informó sobre su decisión de ejercer el derecho a rescindir este contrato. Le reembolsaremos el pago utilizando los mismos métodos de pago que utilizó en la transacción original, a menos que haya aceptado explícitamente una solución diferente; En cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo en relación con esta devolución. Podemos retener la devolución del pago hasta que recibamos el artículo o hasta que se nos proporcione la prueba de su devolución, según el evento que ocurra primero.
Por favor envíenos o envíenos un producto a: Enbio Group AG, Eichengasse 3, 4702 Oensingen, info@enbio-group.com, inmediatamente, y en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos informó sobre el retiro de este contrato. La fecha límite se cumple si devuelve el artículo antes de la fecha límite de 14 días. Tendrá que pagar el costo directo de devolver los artículos. Usted es el único responsable de reducir el valor de las cosas que resultan de su uso de una manera diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de las cosas.
VIII. Quejas sobre los bienes
Estamos obligados a entregar mercancías libres de defectos. La ley de responsabilidad legal por defectos en bienes vendidos (garantía por defectos) se aplica en la medida especificada en el art. 556 y el art. 556 [1] -556 [3] y el Código Civil posterior.
Las quejas pueden ser presentadas:
– por teléfono al +49 30 863 20 192
– usando el formulario de quejas disponible en el sitio web de la tienda
– vía correo electrónico a la siguiente dirección: info@enbio-group.com
– O por escrito a la siguiente dirección: Enbio Group AG, Eichengasse 3, 4702 Oensingen
En el caso de ejercer los derechos en virtud de la garantía: si consideramos que es necesario considerar la reclamación, usted está obligado, a nuestro cargo, a entregar los productos defectuosos a la dirección postal mencionada anteriormente. Si, debido al tipo de producto o al método de su instalación, la entrega de la mercancía sería excesivamente difícil, debe ponerla a nuestra disposición en el lugar donde se encuentra. Nos comprometemos a responder a la queja con prontitud, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de su presentación.
Somos responsables de la garantía si se encuentra un defecto físico antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega de los bienes. Si el objeto de venta es un artículo móvil usado, la responsabilidad según la garantía es de un año a partir de la fecha de su emisión.
En la queja, se recomienda (1) proporcionar información sobre el tema de la queja, en particular el tipo y la fecha del defecto; (2) especificación de una solicitud con respecto al método para eliminar el defecto (reemplazo del producto por uno nuevo, reparación de bienes, reducción del precio, retiro del contrato, si el defecto es significativo); y (3) proporcionar detalles de contacto de la parte reclamante: esto facilitará y acelerará el proceso de manejo de quejas a través de la Tienda. Las recomendaciones especificadas en la oración anterior son solo en forma de directrices no vinculantes y de ninguna manera afectan la efectividad de las quejas presentadas sin pasar por la provisión de la información recomendada.
El comprador que no es un consumidor al mismo tiempo pierde los derechos de garantía si no ha examinado los productos a tiempo y en la forma aceptada con dichos artículos y no notificó inmediatamente al vendedor sobre el defecto, y si el defecto apareció más tarde, si no lo notificó inmediatamente después de su descubrimiento. En ausencia de notificación del defecto, las mercancías se consideran como aceptadas. Lo anterior no se aplica en caso de ocultación fraudulenta por nuestra parte. Las quejas pueden enviarse por escrito a la dirección de la Tienda y electrónicamente.
IX. Garantías adicionales al vender productos en la tienda.
Enbio es un productor de bienes disponibles en la tienda. Enbio como fabricante proporciona una garantía adicional para los Productos, que es el fabricante en términos y durante el período indicado en la tarjeta de garantía adjunta a los Productos. La garantía otorgada por nosotros no excluye, limita o suspende los derechos del Cliente bajo las disposiciones de la garantía por defectos en el artículo vendido (Sección VIII de las Regulaciones).
X. Quejas sobre la prestación de servicios electrónicos.
1. Enbio toma medidas para garantizar el funcionamiento correcto de la Tienda en línea, en la medida en que resulte de los conocimientos técnicos actuales y se compromete a eliminar, dentro de un plazo razonable, cualquier irregularidad notificada por los clientes.
2. El cliente puede notificarnos cualquier irregularidad o interrupción en el funcionamiento del sitio web de la Tienda en línea. Las irregularidades relacionadas con el funcionamiento de la Tienda deben informarse electrónicamente a la siguiente dirección: info@enbio-group.com
3. En una queja relacionada con irregularidades relacionadas con el funcionamiento del sitio web de la Tienda en línea, indique el tipo y la fecha de ocurrencia de la irregularidad.
4. Nos comprometemos a responder a la queja con prontitud, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de su presentación.
XI. Formas extrajudiciales para tramitar quejas y reparaciones
1. Tenga en cuenta que existen oportunidades para utilizar formas extrajudiciales para tratar las quejas y la reparación. Hacer uso de ellos es voluntario y solo puede tener lugar si ambas partes de la disputa están de acuerdo.
– El Consumidor puede solicitar que se inicien procedimientos relacionados con la resolución extrajudicial de disputas de los consumidores en relación con el Acuerdo de venta celebrado a la Inspección de Comercio, de conformidad con el art. 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Revista de Leyes 2001 No. 4, artículo 25, según su enmienda).
– El consumidor también puede presentar una solicitud de reconocimiento de una disputa relacionada con el Acuerdo de venta celebrado por un tribunal de arbitraje permanente que opera en la correspondiente inspección de voivodato de la Inspección de Comercio, de conformidad con el art. 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Revista de Leyes 2001 No. 4, punto 25, según enmendada).
– La Comisión Europea también proporciona una plataforma para la resolución de conflictos en línea entre consumidores y empresarios (plataforma ODR). Está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. La resolución de cualquier disputa que surja entre Enbio y el Cliente que no es un Consumidor está sujeta a un tribunal que tenga jurisdicción sobre nuestra oficina registrada.
Last updated: 2019-03-13 12:49:32

References: artículo 93
 artículo 1204
 resolución 
 artículo 25
 resolución 
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