Source: https://www.cadena.com.co/negocios/financiero/efactura/preguntas-frecuentes/
Timestamp: 2020-06-03 21:24:27+00:00

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Preguntas Frecuentes - Cadena
A continuación, podrá encontrar la respuesta a algunas dudas que pueden surgir en torno a la puesta en marcha del modelo de Facturación Electrónica y pagos electrónico de planes de Cadena S.A. con sus clientes.
Recuerde que si tiene alguna duda adicional puede comunicarse con la línea 018000510451 en un horario de 7:30am a 5:30pm jornada continua de lunes a viernes, donde estaremos dispuestos a resolver sus inquietudes.
Se recibirá por medio electrónico en formato XML y/o PDF ya sea por correo electrónico o ingresando a una plataforma web, aunque si se requiere se podrá remitir en medio físico (copia de la factura original) aunque la física no sustituye la factura electrónica. Es importante aclarar que la física no sustituye la factura electrónica.
Una vez que reciba la factura electrónica, ¿qué debo hacer con ella?
Una vez recibida la factura electrónica mediante correo electrónico, se debe dar la aceptación dando clic en el botón aceptar. Si la factura es visualizada a través de la plataforma de CADENA, se debe dar clic en la función aceptar factura.
Una vez recibida la factura electrónica mediante correo electrónico, se puede dar clic en el botón rechazar. Si la factura es visualizada a través de la plataforma de CADENA, se debe dar clic en la función rechazar factura. Una vez rechazada la factura, se debe enviar a Cadena de forma clara y precisa la razón del rechazo.
¿Una factura puede ser anulada?
Teniendo en cuenta el Concepto de la DIAN 064504 de 2000, en el texto del artículo 615 del Estatuto Tributario se expresa claramente que la factura o documento equivalente debe expedirse en el mismo momento en que se realice la operación correspondiente.
Por lo tanto, la expedición de la factura no puede postergarse, ni anticiparse en la medida en que su fecha de expedición conlleva efectos de carácter fiscal. Es de tener en cuenta que el hecho de que el pago se realice antes o después de efectuar la operación no incide en el momento en que se debe facturar.
Dispone de 48 horas calendario, una vez transcurrido este tiempo el documento se dará por aceptado automáticamente.
Es una imagen fiel de la factura.
No. Cadena al ser habilitado mediante Resolución expedida por la DIAN como facturador electrónico, está obligado a facturar electrónicamente la totalidad de sus ventas al 100% de sus clientes.
No. De forma automática el emisor de la factura, al momento de expedir la factura electrónica y en tiempo real, remite a la DIAN un archivo con la copia del documento.
¿Sigue llegando la factura física a mi compañía?
Sí, pero es importante tener en cuenta que el físico es una copia de la factura, la original es la que llega por correo electrónico, ésta debe ser custodiada por la empresa en el tiempo que establece la ley para estos documentos, para atender eventualmente los requerimientos que se presenten por parte del ente regulador.
¿Cómo implementar facturación electrónica en su empresa?
¿Quiénes son los actores de la facturación electrónica?
Los actores principales del nuevo modelo de facturación electrónica en Colombia son:
Obligado a Facturar Electrónicamente OFE: Persona natural o jurídica comprendida en el ámbito del decreto 2242 de 2015 y que como tal debe facturar electrónicamente en las condiciones establecidas en el mismo.
Adquirente: Persona natural o jurídica que adquiere bienes y/o servicios y tiene la obligación de exigir factura o documento equivalente.
Proveedor Tecnológico PT: Es la persona natural o jurídica previamente autorizada por la DIAN, que podrán prestar servicios de facturación electrónica a los obligados a facturar por este medio, o a los adquirentes que opten por recibirla en formato electrónico.
Los obligados a facturar seleccionados por la DIAN, mediante resolución de carácter general.
Quienes opten voluntariamente por facturar electrónicamente.
¿Cuáles documentos se podrán emitir electrónicamente?
La facturación tradicional con un proceso manual de digitalización e indexación de documentos no brinda todos los requisitos legales exigidos para la facturación electrónica. La expedición (generación y numeración) envío, aceptación, conservación y exhibición no se realiza por medios magnéticos. El proceso de facturación electrónica si cumple con todos estos requisitos.
¿Cuale son las características de la facturación electrónica?
Cumple los requisitos del 617 ET y discrimina el impuesto al consumo cuando es el caso. Incluye la firma digital o electrónica para garantizar autenticidad e integridad y no repudio de la factura electrónica, de acuerdo con la política de firma adoptada por la DIAN.
La DIAN es la entidad encargada de garantizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias en Colombia. Facilita las operaciones de comercio nacional e internacional. Se constituyó como Unidad Administrativa Especial, mediante Decreto 2117 de 1992
¿Cuáles son las normas para la facturación electrónica en Colombia?
En Colombia todo lo relacionado con la Facturación Electrónica está siendo definido y regulado por la DIAN. La DIAN emitió el Decreto 2242 en 2015 con el fin de reglamentar las condiciones de expedición e interoperabilidad de la factura electrónica con fines de masificación y control fiscal.
¿Una vez que reciba la factura electrónica, ¿qué debo hacer con ella?
Por lo tanto, la expedición de la factura no puede postergarse, ni anticiparse en la medida en que su fecha de expedición conlleva efectos de carácter fiscal. Es de tener en cuenta que el hecho de que el pago se realice antes o después de efectuar la operación no incide en el momento en que se debe facturar
¿Cuándo se acepta una factura tácitamente?
A los 3 días calendarios, Se determina aceptada irrevocablemente por el adquiriente y en nuestra plataforma E-factura cambia de estado a aceptada
¿Cómo se solicita la resolución de facturación en la Dian?
IMPORTANTE: Recuerde que, para solicitar la numeración de facturación, debe tener actualizado el RUT, especialmente en lo relacionado con nombre o razón social, dirección, responsabilidad para facturar y establecimientos de comercio. Seleccione la solicitud de numeración de facturación. Autorizar Rangos.
¿Cuánto tiempo tiene de vigencia la resolución de facturación?
La resolución que expida la Dian en la cual se autoriza la numeración de facturación de un contribuyente, tiene una vigencia de dos años. Así lo dispuso la Dian en resolución 3878 del 28 de junio de 1996 en su artículo 4: «La Administración expedirá una resolución en donde se indique la numeración autorizada, la cual tendrá una vigencia máxima de dos (2) años a partir de la fecha de notificación.»
Pago Electrónico de Planes
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa CADENA S.A para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de CADENA S.A usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
Para proteger tus datos CADENA S.A delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Sí, en el portal de facturación electrónica de CADENA S.A podrás realizar la inscripción a alguno de los planes disponibles, en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
En caso de requerir devolución de dinero, esta estará sujeta de acuerdo a lo estipulado en el artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a CADENA S.A, mediante la generación de un caso de soporte en la sección “Soporte” que se encuentra disponible en la plataforma de factura electrónica para confirmar el estado de la transacción.
Si no lo recibes, podrás contactar a CADENA S.A, mediante la generación de un caso de soporte en la sección “Soporte” que se encuentra disponible en la plataforma de factura electrónica, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

References: artículo 615
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 4
 resolución 
 artículo 51