Source: https://www.cuba4allreizen.nl/condiciones-generales-de-cuba4all-reizen/
Timestamp: 2017-09-23 10:49:59+00:00

Document:
Estas Condiciones Generales han sido modificadas por última vez el 15/12/2016.
a. la otra parte, o
b. la parte en cuyo nombre el paquete de viaje ha sido organizado y ha aceptado este convenio, o
c. la parte a la que se le transfiere la relación legal con el organizador del viaje de acuerdo con el artículo 11 de estas condiciones generales.
b. Alojamiento;
c. Otro tipo de servicio turístico, no relacionado con transporte ni alojamiento, y que forma una parte importante del paquete de viaje.
2. Estas condiciones de viaje se aplican para todos los productos y/o servicios que ofrece Cuba4all Reizen a través de su página web.
3. El viajero no tiene derecho a retirarse de este contrato.
1. El viajero es responsable de obtener la información necesaria de las autoridades de destino de su viaje e informarse a su debido tiempo antes de la salida del mismo de todo tipo de información que necesite relacionada con pasaportes, visados y toda formalidad necesaria para la salud del viajero.
2. Cuba4all Reizen informará al viajero sobre la recomendación de contratar un seguro de cancelación y sobre la obligación de contratar un seguro de viaje. Cuba4all Reizen menciona tal exigencia con claridad en su oferta.
3. Cuba4all Reizen no se hace responsable de información general que aparezca en fotos, folletos, anuncios, sitios web u otros medios de comunicación preparados por terceros.
1. El viajero proporcionará a Cuba4all Reizen a más tardar durante el momento que se efectúe el acuerdo, toda la información relativa a sí mismo y a los demás viajeros que puedan formar parte del viaje. Estos datos incluyen, siempre que sea posible, los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico.
2. El viajero debe proporcionar información sobre el estado físico y mental del viajero (s) (incluyendo el uso de alcohol, drogas o medicamentos) que puedan causar una molestia física o mental. Se proporcionará información además con respecto a movilidad limitada, necesidad de acompañar a los menores, y de los pasajeros con discapacidad, mujeres embarazadas, los compañeros de viaje por enfermedad y otros. Es el viajero quien debe saber que bajo determinadas o limitadas condiciones físicas y mentales se les puede exigir un certificado médico. En caso de no mostrarlo se le puede negar el acceso al transporte de su persona.
3. Además, el viajero debe mencionar cualquier tipo de detalle especial y pertinente para la adecuada ejecución del viaje por parte de Cuba4all Reizen.
4. Si el viajero no cumple con sus obligaciones de informar correctamente, y esto resulta en que el o los viajeros, tengan que ser excluidos del paquete de viaje de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 17 párrafo 2, los costos mencionados en este artículo serán cargados al viajero.
1. Oferta y aprobación
2. Retirada de la oferta
3. Errores manifiestos
4. Terminación de contrato por parte de Cuba4all Reizen debido a baja participación.
5. La parte que reserva
1. El pago de la factura se hará de la siguiente manera:
1.1 a) Casas Particulares, Programas Cortos, Excursiones y Cursillos: La factura se pagará en dos términos. Una parte del total se paga en Holanda y la otra en Cuba a nuestro socio al llegar allí. Esta primera parte del pago se hace por adelantado. Se debe abonar el 20% del total de la factura en un plazo no mayor a 14 días después de recibir la factura.
2. Cuba4all Reizen dejará claro en la oferta las diferentes formas de pago.
3. Si el viajero no paga en tiempo, Cuba4all Reizen reenviará un recordatorio de pago sin costo alguno, en el cual el viajero tiene 7 días de calendario para pagar la factura. Si el pago quedase aún pendiente, el contrato quedaría totalmente anulado y Cuba4all Reizen tiene pleno derecho de cargar los costos pertinentes de anulación. En este caso se aplicará el artículo 11 y se cobrarán los costos que ya hayan sido pagados hasta ese momento.
4. El viajero que no cumpla sus obligaciones de pago en los períodos correspondientes, deberá pagar los intereses que por ley se apliquen en el momento de la deuda. El viajero deberá abonar además los costos de recaudación en los que haya podido incurrir Cuba4all Reizen.
1. El precio total de viaje publicado es por persona y en base a dos personas por habitación, a menos que se indique lo contrario.
2. El precio total de viaje publicado está basado en los precios, tasas e impuestos conocidos por Cuba4all Reizen en el momento de la publicación.
1. Cuba4all Reizen está en pleno derecho de incrementar el precio total de viaje en concepto de incrementos de costos de transporte (incluidos costos de repostaje), impuestos, hasta 20 días de calendario antes de la fecha de comienzo del paquete que haya comprado el viajero, (en caso de que se trate de alquiler de alojamiento, se tomará en cuenta el primer día de reserva de la habitación). Cuba4all Reizen explicará detalladamente como se han calculado estos costos. Estos cambios pueden también conllevar a una reducción de la cantidad total de viaje, a menos que Cuba4all Reizen no haya podido prevenir.
2. a) El viajero está en pleno derecho de no aceptar un incremento en la cantidad total de viaje como se refiere en el párrafo 1. El viajero puede hacer uso de este derecho dentro de un plazo de 3 días a partir de la notificación del incremento.
1. Cuba4all Reizen asegurará que el viajero dispondrá de los documentos de contrato a más tardar 10 días antes del comienzo de la actividad que haya reservado (en caso de ser alojamiento, antes del día de su llegada al alojamiento), a menos que Cuba4all Reizen no pueda evitarlo.
2. Si el viajero no ha recibido los documentos de contrato 5 días antes del comienzo de la actividad contratada, este debe avisar a Cuba4all Reizen y pedir que se les envíen inmediatamente.
3. En caso de paquetes que se hayan reservado antes de 10 días de la fecha de comienzo de la actividad contratada (en caso de alojamiento, el día antes de la reserva del alojamiento), Cuba4all Reizen informará al viajero de cuándo y cómo recibirá esta documentación.
4. El viajero es completamente responsable de estar en posesión de los documentos de viaje necesarios tales como pasaporte, visados, vacunas, carné de conducir, seguros médicos obligatorios, etc. En caso de que el viajero no pueda realizar todo o parte de su viaje contratado debido a la no posesión de alguno de estos documentos en regla, deberá asumir todas las consecuencias que esto conlleve, a menos que Cuba4all Reizen se haya comprometido a gestionar este documento, en cuyo caso, la responsabilidad cae en Cuba4all Reizen, o si Cuba4all Reizen no cumplió con la obligación de informar adecuadamente como se explica en al artículo 2 párrafo 1.
5. Es obligatorio viajar con un seguro de viaje con cobertura mundial. El seguro tiene que ser contratado con una compañía que sea reconocida por el gobierno cubano. Este seguro debe cubrir todos los costos médicos en los que pudiese incurrir el viajero durante sus vacaciones en Cuba. Además Cuba4all Reizen recomienda contratar un seguro que cubra los gastos por cancelación.
1. Una vez haya entrado en vigor el contrato, el viajero puede pedir cambios. Estos cambios podrán realizarse con la condición de que el viajero pagará los gastos derivados de los mismos, después de ser deducidos de la cantidad ya abonada. Además de eso, el viajero deberá abonar una cantidad en concepto de modificación por reserva, y en caso necesario, gastos de comunicación, como se muestre en la oferta. La decisión correspondiente al cambio será tomada lo antes posible. Los cambios serán implementados, siempre que sea posible, 28 días antes de la reserva de viaje, por escrito por parte de Cuba4all Reizen.
2. En caso de rechazar cualquier propuesta de modificación del viajero, será esta notificada por Cuba4all Reizen inmediatamente exponiendo las razones. El viajero podrá seguir bajo las condiciones del contrato inicial o cancelarlo. Si el viajero decide cancelar el contrato, se aplicará el artículo 11. Y si el viajero no responde a la negativa de modificación por parte de Cuba4all Reizen, entonces tendrá lugar solamente el contrato original.
3. Cualquier cambio en la fecha de salida o reducción en el número de viajeros será considerado como cancelación o cancelación parcial, en el cual se aplicará el artículo 11. En este caso no se deberá ninguna cantidad en concepto de gastos de modificación o de comunicación.
1. El viajero puede ser sustituido por otra persona, con suficiente tiempo de antelación al viaje. Esto estará sujeto a las siguientes condiciones:
♦ La otra persona cumple todas las condiciones que exijan el contracto existente y
♦ La petición se envíe antes de 7 días de la fecha de comienzo del paquete de viaje, o con tiempo de antelación suficiente que permita tomar las acciones y formalidades necesarias y
♦ Los términos y condiciones del proveedor de servicios en su caso, impida tal sustitución.
2. La parte que reserva, el viajero y la persona que sustituye al viajero son todos responsables en su totalidad del pago aún pendiente de la cantidad total del viaje, de las modificaciones y gastos de comunicación referidos en el artículo 9 párrafo 1 y en cualquier otro tipo de gasto adicional que implique la sustitución.
1. Gasto de cancelación
♦ En caso de cancelación hasta 35 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: el depósito.
♦ En caso de cancelación desde 35 días (incluido) hasta 28 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 35% de la cantidad total del viaje.
♦ En caso de cancelación desde 28 días (incluido) hasta 21 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 40% de la cantidad total del viaje.
♦ En caso de cancelación desde 21 días (incluido) hasta 14 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 60% de la cantidad total del viaje.
♦ En caso de cancelación desde 14 días (incluido) hasta 5 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 75% de la cantidad total del viaje.
♦ En caso de cancelación desde el 5to día (incluido) hasta el día antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 90% de la cantidad total del viaje.
♦ En caso de cancelación el día de comienzo o días posteriores a la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: la cantidad total del viaje.
2. Cancelación parcial
3. Fuera de horario de oficinas
1. Cuba4all Reizen tiene pleno derecho a terminar el contrato por circunstancias excepcionales.
2. El termino circunstancia excepcional hace referencia a cualquier circunstancia de naturaleza impredecible por parte de Cuba4all Reizen y que impidan la continuidad del contrato.
3. Una circunstancia excepcional para Cuba4all Reizen será cuando se determine “Dekkingsbeperking” (restricción de cobertura) o “Uitkeringsvatbare situatie” (desembolso por situación de elegibilidad) determinado por el Comité de Calamidad o Fondos de Calamidad, cuando un evento ocurra antes de la fecha de inicio del viaje, para el área en cuestión.
4. a) Si la causa de la cancelación es atribuida al viajero, las pérdidas producidas por ello serán cargadas al viajero.
1. a) Cuba4all Reizen tiene pleno derecho a cambiar los suministros de servicios ofrecidos debido a circunstancias excepcionales como se describe en al artículo 12 párrafo 2.
♦ La localización del alojamiento;
♦ EL tipo y clase de alojamiento;
♦ Las demás instalaciones que ofrece el alojamiento.
♦ La composición de la(s) parte(s);
♦ Las características especiales o circunstancias del viajero(s), que sean de importancia esencial y que haya dado a conocer a Cuba4all Reizen y confirmado por este por escrito.
3. a) El viajero que haga uso de su derecho a rechazar una oferta de cambio o alternativa como se ha explicado en párrafos anteriores debe darlo a conocer máximo 3 días después de recibir la oferta de notificación del cambio. Si la notificación ocurre al faltar 10 días para la iniciación del paquete comprado (en caso de alojamiento en casa particular: antes de su primera noche de alojamiento), se aplicará un día.
4. Cuando un término de los apartados 1, 2 y 3 referidos en este artículo finaliza en domingo o día festivo en los Países Bajos, el plazo se extiende hasta el día hábil siguiente a las 12.00 horas.
5. a) Si la causa del cambio es causada por Cuba4all Reizen, este será responsable de cualquier perjuicio resultante para el pasajero. Para determinar si este sería el caso, se tomará en cuenta el artículo 14.
6. En caso que no se pueda proveer una parte significativa de los servicios contratados, una vez ha comenzado el viaje, Cuba4all Reizen asegurará una alternativa que posibilite la continuidad del viaje. (Información sobre estos costos véase artículo 15).
1. Cuba4all Reizen es responsable de la correcta ejecución del viaje de acuerdo con el contrato de viaje, teniendo en cuenta la situación específica del destino, las condiciones locales, las costumbres, usos y limitaciones que pueden tener el destino y la naturaleza del viaje en sí mismo.
2. Si el paquete de viaje no cumple con las expectativas que se hace referencia en el apartado 1, el viajero debe notificar a las partes involucradas lo antes posible, tal y como se refiere el artículo 18, apartado 1.
3. Si el paquete de viaje no cumple con las expectativas que se hace referencia en el apartado 1, Cuba4all Reizen debe reembolsar al viajero por cualquier pérdida(esta compensación nunca excederá al precio total del viaje menos los costos ya gastados), sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 15, 16 y 17, a menos que este no sea imputable a Cuba4all Reizen, debido a que:
a) la causa de incumplimiento del contrato es atribuible al viajero incluido el daño causado debido a la condición de su salud ; o
4. El término fuerza mayor se considera cuando ocurren condiciones anormales e imprevisibles independientes de la voluntad de la persona que la invoca, y cuyas consecuencias no podrían evitarse, a pesar de todas las medidas de precaución.
5. Responsabilidad de terceros. Algunas excursiones, actividades deportivas, actividades turísticas, etc se pueden reservar en el destino directamente aunque no forman parte de Cuba4all Reizen. Tales actividades no incluidas en el paquete de viaje original, no son responsabilidad de Cuba4all Reizen. Cuba4all Reizen en ningún caso será responsable de los daños y molestias causados por los actos de terceros.
6. Cuba4all Reizen no es responsable de robos, pérdidas o daños de las pertenencias de los viajeros.
7. Cuba4all Reizen no es responsable de los errores cometidos por las compañías aéreas.
8. Cuba4all Reizen no asume ninguna responsabilidad por daños cuando estos estén cubiertos por los seguros que proporcionan cobertura de viaje y/o seguro de cancelación.
1. a) Dependiendo de las circunstancias, Cuba4all Reizen ofrecerá al viajero ayuda y asistencia si el paquete de viaje no cumple con las expectativas que el viajero pueda tener razonablemente sobre la base del contrato. Los gastos derivados de este correrán a cargo de Cuba4all Reizen siempre y cuando el fallo en la ejecución del contrato sea imputable a Cuba4all Reizen de conformidad con el artículo 14, apartado 3.
2. En el caso de que el paquete de viaje no cumpla con las expectativas que el viajero razonablemente pudo haber tenido como resultado de circunstancias que son atribuibles ni al viajero, ni a Cuba4all Reizen, cada parte se hará cargo de su propia pérdida. Para Cuba4all Reizen, esto incluirá la mano de obra adicional; para el viajero esto incluirá los gastos de alojamiento y repatriación adicionales.
1. a) En el caso de que un servicio incluido en el paquete de viaje esté sujeto a un convenio, por-ley o ley que otorga o permite la exclusión o limitación de responsabilidad por parte del proveedor de servicios, la responsabilidad de Cuba4all Reizen también quedará excluida o limitada.
2. Las exclusiones y/o limitaciones de responsabilidad de Cuba4all Reizen que se mencionan en este artículo se aplican también a los empleados de Cuba4all Reizen, y a los proveedores de servicios involucrados, así como a su personal, a menos que exista un convenio, por ley o alguna ley que lo excluya.
1. El viajero(s) está/están obligados a cumplir con todas las instrucciones de Cuba4all Reizen en el contexto de la promoción de un buen cumplimiento del paquete de viaje y es/son responsable de la pérdida causada por su comportamiento incorrecto.
2. a) El viajero que cause o pueda causar obstáculos o molestias que pueda poner en riesgo el cumplimiento de un paquete de viaje o impedir que este se lleve a cabo en gran medida, será responsable y puede ser excluido del paquete de viaje o parte del mismo, por Cuba4all Reizen.
3. El viajero debe evitar o limitar cualquier pérdida tanto como sea posible, en particular, mediante el cumplimiento de su obligación como se describe en mayor detalle en el artículo 18 párrafo 1.
1. Un fallo en la ejecución del contrato tal y como se refiere en el artículo 14, apartado 2 deberá notificarse lo antes posible en el lugar, para que se pueda buscar una solución. En este contexto, el viajero deberá informar - en la siguiente secuencia:
♦ el proveedor de servicios de que se trate,
♦ el representante de Cuba4all Reizen local o, si él/ella no está presente o disponible,
♦ a Cuba4all Reizen.
2. Cuba4all Reizen se asegurará de que hay información en los documentos de viaje en relación con el procedimiento que debe seguirse en el lugar, los datos de contacto y la disponibilidad de las personas en cuestión.
3. Cualquier fallo en el programa de viaje el viajero debe comunicarse lo antes posible con el representante de Cuba4all Reizen en Cuba. Una notificación oportuna de un problema evitará un viaje incómodo en muchos casos. A falta de notificación oportuna de las quejas se considerará que el viajero o viajeros renuncian a cualquier reclamación por daños o restitución de los importes pagados.
1. Si la queja no se resuelve satisfactoriamente, esta debe ser presentada por escrito, dando detalles, a Cuba4all Reizen dentro del mes siguiente al finalizar el paquete de viaje (o el servicio utilizado), o después de la fecha original de la salida si el paquete de viaje no ha salido adelante.
2. En el caso de que el viajero no presente la denuncia en el momento oportuno, esta no será procesada por Cuba4all Reizen.
3. Cuba4all Reizen emitirá una respuesta por escrito a más tardar un mes después de la recepción de la queja.
1. Cualquier disputa que exista entre Cuba4all Reizen y el cliente se aplicará exclusivamente la jurisdicción y las leyes de Holanda.
2. Las disputas entre Cuba4all Reizen y el cliente se deciden exclusivamente por un tribunal competente de Holanda.
3. Todos los derechos de reclamación caducarán un año después de finalizar el paquete de viaje (o, si el paquete de viaje no tuvo lugar, un año después de la fecha original de salida). Las reclamaciones relativas a las lesiones expiran un año después del final del paquete de viaje (o, si el paquete de viaje no tuvo lugar, un año después de la fecha original de salida). Las partes están obligadas a cumplir los períodos mencionados en este párrafo a menos que no sea posible por motivos justos y razonables.

References: artículo 11
 artículo 17
 artículo 11
 artículo 2
 artículo 11
 artículo 11
 artículo 9
 artículo 12
 artículo 14
 artículo 15
 artículo 18
 artículo 15
 artículo 14
 artículo 18
 artículo 14