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Gestión Pequeña y Mediana Empresa. - PDF
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Elvira Serrano San Segundo
1 1 Instituto Comercial Blas Cañas Carmen # 136, F: Santiago Virtud y Trabajo RBD: Departamento: Administración y Comercio. Módulo: Gestión en Aprovisionamiento. Profesor: Sergio Meza Cabezas Gestión Pequeña y Mediana Empresa. Instituto Comercial Blas Cañas 2015
2 2 Contenidos. Unidad I La empresa y su entorno La empresa: Concepto de Empresa. Concepto Jurídico. Concepto Económico. Clasificación de las Empresas según su Actividad. Clasificación de las Empresas según su Tamaño. Clasificación de las Empresas según su Capital. La empresa y su entorno: Redes de Apoyo a las MyPES. Localización Geográfica. Forma Jurídica. Sociedades. Persona Natural. Empresa individual. Microempresa Familiar. E.I.R.L. Unidad II Formas jurídicas de la empresa. Unidad III Gestión de constitución de una empresa. Constitución de una empresa: Borrador de escritura pública. Escritura pública. Extracto de escritura. Tramites anexos. Formalización de una empresa: Servicio de Impuestos Internos. F 4415 F.4416 F 3230 Relación con organismos: SII. Municipalidad. Conservador de Bs. Raíces. Fuentes de Financiación. Franquicias Tributarias Ayudas Créditos. Relación Laboral: Código del trabajo. Empleador trabajador. Contrato de trabajo. Termino de la relación laboral. Leyes Previsionales: Salud Unidad IV Gestión de personal.
3 3 Jubilación. Liquidación de sueldo. Termino de relación laboral. Documentación Administrativa y Comercial. Proceso de compraventa: Carta de solicitud. Cotización. Orden de compra. Factura. Guía de Despacho. Nota de Crédito. Nota de Débito. Libros y registros Libro de compra venta Libro de remuneraciones. Libros Auxiliares. Sistemas contables: Contabilidad Simplificada. Contabilidad Completa. Control de existencias. Métodos de Valorización: FIFO. LIFO. PMP. Elementos básicos de comercialización. Departamento de comercialización. Política de venta. Costo de venta. Precio de venta. Atención al cliente. Internos Externos. Legislación Tributaria. Obligaciones tributarias. Tipos de Impuestos. Declaración de IVA. Declaración PPM Forma y fecha de pago. Cumplimentación Formulario. Estudio de proyecto: Idea. Pre inversión. Inversión. Operación. Aplicación Tic s. Tipos de Clientes: Unidad V Gestión Administrativa Unidad VI Gestión Comercial. Unidad VII Obligaciones Fiscales. Unidad VIII Proyecto Empresarial.
4 4 Unidad I La Empresa y su Entorno.
5 5 CONCEPTO JURÍDICO Y ECONOMICO DE LA EMPRESA. EMPRESA: Es toda actividad organizada encaminada a producir bienes y/o servicios que apunten a la satisfacción de las necesidades. Para ello, es necesario que cuente con recursos (humanos y materiales) ordenados y combinados de forma tal que se cumpla con ese objetivo y adicionalmente constituya una actividad rentable. Cualquiera sean sus actividades, en cuanto a su naturaleza, el tipo o el volumen de sus operaciones, podemos entender por empresa: un quiosco de venta de revista, una maestranza o un taller de costuras. Los recursos o factores productivos que se combinan para cumplir con los objetivos de una empresa son: Recursos Materiales: son los recursos naturales, los yacimientos mineros, las reservas de agua, los bosques, insumos, materias primas, etc. Capital y tecnología: Está formado por bienes tales como las maquinarias, edificios, el local comercial, y el dinero y las diferentes formas tecnológicas de fabricar un bien o prestar un servicio. Recurso Humano: Está representado por las personas que prestan servicios al empresa, el Gerente, Jefes de departamento y los trabajadores. AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA. Función de Comercialización: Es el área encargada de darle salida al producto o servicio, de venderlo, de llevarlo al Mercado. Función de Producción: La producción es el proceso a través del cual se crean bienes. Constituye un proceso de transformación de las materias primas, insumos y energía mediante una tecnología definida, con la utilización de hombres y máquinas. Función de Finanzas: Se encarga de la administración de los recursos económicos de la empresa e incluye la determinación de las fuentes de obtención de los fondos necesarios para lograr los objetivos de ella. Función de Personal: El personal de una empresa, cualquiera sea su tamaño y rubro, es su más importante riqueza, ya que los objetivos sólo pueden ser logrados a través de disponer de recursos humanos. Cada una de estas áreas tiene funciones específicas que cumplir: Área de Comercialización, está encargada de realizar las siguientes funciones: DETECTA las necesidades de los consumidores. DISEÑA el producto o servicio, y establece sus propiedades. ESTUDIA los potenciales mercados. DETERMINA el precio. ESTABLECE los medios de promoción y publicidad. Área de producción, está encargada de realizar las siguientes funciones: DEFINE el producto o servicio, diseña sus características. DEFINE los procesos que lo llevarán a cabo. ESTUDIA métodos eficientes de trabajo. SELECCIONA personal y materiales adecuados. ABASTECE, almacena y mantiene inventarios. DETERMINA costos del producto o servicio y controla la calidad Área de Finanzas, está encargada de realizar las siguientes funciones: ADQUIERE materias primas y compra de herramientas y maquinarias. SOLVENTA gastos en remuneraciones. CONTROLA la cartera interna y las cobranzas. ORGANIZA un sistema eficiente de contabilidad. MANEJA las relaciones financieras con bancos y otros organismos. Área de Personal, está encargada de realizar las siguientes funciones: SELECCIONA y contrata personal. DESARROLLA instancias de capacitación y adiestramiento. FIJA nivel de remuneraciones y comisiones. SUPERVISA el bienestar del personal. EVALÚA el rendimiento del personal. Es importante destacar que en la práctica existe una relación íntima entre cada una de estas áreas funcionales, lo que permite asegurar que cualquier acción que se realice en un área afectará directa o indirectamente a las otras áreas.
6 6 Si a esto se agrega el hecho que en una pequeña empresa, el empresario se encarga de desarrollar la mayoría (y a veces todas) las actividades de cada área funcional, deberá entenderse con mayor amplitud acerca de la necesidad de tener claro cada una de las tareas y de la relación que existe entre ellas. Concepto jurídico. Ser empresario no es cosa de disponer de recursos, un local, ofrecer algún producto o servicio, para luego venderlo y listo. Ser empresario significa incorporarse a un grupo muy importante en el quehacer laboral y económico del país. De acuerdo a esto y a la realidad, nos podemos encontrar con dos tipos de empresarios: los que desarrollan su actividad fuera del marco jurídico (no pagan patente ni impuestos, no se rigen por normas laborales, sus recursos suelen ser muy limitado, etc.) y los que desarrollan su actividad conforme al marco jurídico ( es decir, operan al contrario de los anteriores). Todo empresario que desarrolla su actividad conforme a la ley, se dice que está FORMALIZADO. Es importante tener en claro que un empresario no formalizado también es reconocido por ejercer una actividad económica y, entre otras cosas puede tener acceso a créditos. Qué es la Formalización? 1. La FORMALIZACIÓN es un proceso, que consta de una serie de pasos, trámites y gestiones que puede realizar cualquier ciudadano para adquirir la calidad legal de empresario. 2. La FORMALIZACIÓN no debe ser entendida como una obligación burocrática sin sentido, sino como un instrumento que permite al empresario ir pasando por etapas que cada vez lo proyecten más a una estabilidad económica y laboral. Si bien es cierto, conlleva una serie de trámites (que son fáciles de cumplir), también es cierto que trae consigo una serie de beneficios y posibilidades para el empresario y su empresa. Beneficios y Ventajas Legales de la Formalización. 1. Se puede producir, transportar y vender sin riesgos de multas. Se puede "trabajar tranquilo" 2. La formalización permite integrarse a la sociedad como trabajadores y no como actividades marginales. 3. Permite recuperar el I.V.A. 4. Da acceso al sistema previsional ( A.F.P - Fonasa o Isapre) 5. Elimina los riesgos e irregularidades que sufren los no formalizados frente a sus proveedores y clientes. 6. Abre posibilidades para realizar negocios mayores y de nuevos mercados. 7. Abre posibilidades crediticias en distintas instituciones financieras. 8. Ayuda a ser ordenado en todo tipo de obligaciones internas y externas de la empresa. Concepto Económico Aunque para muchos especialistas, todos aquellos que desarrollan una actividad organizada encaminada a producir bienes y/o servicios son empresarios, para otros, tal actividad se puede clasificar como: MICRO EMPRESA, PEQUEÑA EMPRESA, MEDIANA EMPRESA Y GRAN EMPRESA, de acuerdo a su nivel de facturación. De acuerdo a esto podemos señalar que será: Micro Empresa: Aquélla en que su nivel de ventas por productividad anual sea inferior a UF. Pequeña Empresa: Aquélla en que su nivel de ventas por productividad anual oscile entre las UF y las UF. Mediana Empresa: Aquélla en que su nivel de ventas por productividad anual oscile entre las UF y las UF. Gran Empresa: Aquélla en que su nivel de ventas por productividad anual supere las UF. De esta forma podemos decir, entonces, que el concepto económico de una empresa tiene que ver con el capital, sumado a su nivel de ventas anuales, clasificará económicamente a la empresa. 2.- DEFINICIÓN DE LA ACTIVIDAD. Clasificación de las Empresas según su Actividad.
7 7 La actividad de una empresa se refiere a su giro, es decir para lo que fue creada según sus objetivos. Al comenzar con una empresa, luego de formalizarla haciendo su iniciación de actividades, el Servicio de Impuesto Internos clasifica al nuevo contribuyente de acuerdo a su actividad comercial. La clasificación de la actividad puede estar incorporada en alguno de los siguientes grupos: - INDUSTRIALES - DE SERVICIO - COMERCIALES - EXTRACTIVAS - FINANCIERAS Clasificación de las Empresas según su Tamaño El tamaño de la empresa es determinante en la forma de administrar el recurso humano. En el mundo productivo siempre han coexistido empresas de la más diversa naturaleza, forma y tamaño. En el mundo contemporáneo, el problema de las dimensiones varía de un país a otro (recordemos que en nuestro país hay micro, pequeñas, medianas y grandes empresas), particularmente si comparamos los países industrializados con los de menor desarrollo. Sin embargo, hay una tendencia mundial de empresas menores de alta eficiencia. Hay diversas variables que sirven para clasificar las empresas según su tamaño, tales como: capital invertido, número de trabajadores, etc. Algunas características que deben cumplir las grandes empresas y las empresas de menor tamaño. Se consideran de menor tamaño a la micro, pequeña y la mediana empresa, llamadas también PyMES. Características de Las Grandes Empresas: 1. Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones: En las grandes empresas resulta muy práctico que ciertas funciones específicas se agrupen en niveles gerenciales y estos se dividan en departamentos y subdepartamentos. La forma en que se relacionan las distintas unidades de una empresa se representan en los denominados organigramas. El siguiente es un gráfico parcial de un organigrama modelo:
8 8 2. Estructura jerárquica: Las grandes organizaciones empresariales construyen un nivel sobre el otro formando múltiples sistemas y subsistemas, lo cual hace que para llegar a cierto nivel se deba proceder de acuerdo al denominado conducto regular. 3. Despersonalización: Lo importante es que la tarea u operación sea ejecutada, no importa por quién. En las grandes empresas prima la productividad y rendimiento basado en normas de calidad. 4. Rutinas patrocinadas: Con este nombre se identifica a la serie de procedimientos establecidos, que deben ser seguidos por todos sus miembros para la realización de las diversas tareas. Estos están incluidos en los llamados "Manuales de Procedimiento" y en "Circulares" o "Instructivos". 5. Existencia de organizaciones informales en su interior. Las grandes empresas, producto de su propio tamaño y complejidad, pueden tener severos problemas de comunicación. Los canales regulares de comunicación son a menudo inoperantes, pero, sin embargo, los canales "informales" de comunicación son bastante eficaces y a menudo filtran informaciones estratégicas de reuniones de directorios o de gerentes, a los niveles más bajos de la organización vía "rumores o copuchas", mucho antes de que sean comunicados oficialmente. Otro factor de carácter informal que se genera al interior de las grandes empresas es la merma de material sea éste del área productiva o del área administrativa. Muy a menudo ocurre que de las bodegas, de los pañoles o del stock de material de oficina desaparecen materiales, herramientas o elementos de oficina, los cuales son sustraídos suponiendo que entre tanta cosa no se va a notar. Lo anterior está referido a diversas variables tales como: relaciones humanas, políticas de estímulo e incentivos, niveles de participación, identificación con la empresa, etc. Estas situaciones se superan cuando se logra un estilo de administración que favorece un buen clima organizacional. Las Empresas de Menor Tamaño 1. AMBIENTE MÁS INFORMAL Y PERSONALIZADO. Dada la pequeña dimensión de la empresa y el menor número de trabajadores, resulta posible que el empresario establezca relaciones directas con cada uno de sus trabajadores. Obviamente esto se dificulta a medida que el tamaño de la empresa crece. 2. MAYOR FLEXIBILIDAD. Dado su menor tamaño, estas empresas presentan estructuras flexibles que les permiten una mayor adaptabilidad a cambios y situaciones nuevas. Generalmente no hay manuales de procedimientos ni circulares ni instructivos, escasamente hay órdenes del día y con frecuencia están sometidas a los requerimientos de las grandes empresas. 3. CONCENTRACIÓN DE FUNCIONES GERENCIALES EN EL EMPRESARIO O DUEÑO. En las PyMES, los empresarios, que generalmente son los dueños, realizan las principales funciones gerenciales: gestiones financieras, supervisión de la producción, negociaciones y acuerdos con proveedores, y es muy común encontrarse con empresarios que tratando que su empresa funcione mejor, las "hacen todas". 4.- ESCASO DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS. En concordancia con lo anterior, los procedimientos administrativos que se llevan a cabo son, en general, básicos y simples. Clasificación de las empresas según su capital. La creación de una empresa puede tener distinto origen y objetivos específicos bien definidos. Una empresa puede ser creada por necesidades de una o más personas para fines propios, nace así una empresa privada. También puede ser creada por necesidades de una sociedad humana para fines comunitarios, nace así la empresa pública o empresa fiscal. Y por último, puede ser creada por necesidades de ambas partes, es decir, puede ser creada por una o más personas para fines propios y para beneficio de la comunidad, nace así la empresa mixta o semi fiscal.
9 9 1. EMPRESAS PRIVADAS Son creadas por una persona natural o por más de una persona, en este caso generalmente son sociedades de hecho o de derecho, formales o informales. En cualquier caso el capital proviene del aporte de la o las personas que la crean. Las empresas privadas pueden ser con o sin fines de lucro. 2. EMPRESAS FISCALES O PÚBLICAS Creadas exclusivamente con capitales estatales o fiscales, provenientes de la hacienda pública o por capitales extranjeros entregados al estado. Las empresas públicas o fiscales, pueden ser con o sin fines de lucro y todas, obviamente, son de derecho. (Ejemplo sin fines de lucro: Fonasa; con fines de lucro: Codelco). 3. EMPRESAS SEMI FISCALES. Creadas por capitales aportados por el Estado y por particulares en proporciones establecidas de común acuerdo. Una empresa semi fiscal está compuesta por representantes del estado y, generalmente, por representantes de una sociedad de derecho privado, ante un directorio que conduce los destinos de la empresa. Las empresas semi fiscales, también pueden ser con o sin fines de lucro. Ejemplo: Universidad de Chile. 3.- REDES DE APOYO A LAS MYPES. En nuestro país existe una muy importante Red de Apoyo a las PyMES, la cual conforme a sus integrantes, ofrece: asistencia técnica, capacitación, financiamiento. Quiénes integran la Red de Apoyo? Cuál es su Principal Objetivo? Las instituciones que integran esta Red de Apoyo, pertenecen a estamentos gubernamentales y a organismos no gubernamentales, llamados ONG. Estas últimas manejan fondos provenientes de privados y de instituciones extranjeras. Estas instituciones se agrupan en: Instituciones de Asistencia Técnica y Capacitación, e Instituciones de Financiamiento o Cofinanciamiento.
10 10 Unidad II Formas Jurídicas de la Empresa.
11 11 PERSONA NATURAL. La manera más sencilla de administración y formalización de una empresa consiste en reunir toda la actividad empresarial en una sola persona (su dueño), el cual legalmente se llama PERSONA NATURAL. Esto significa que la empresa lleva el mismo nombre de su dueño. Los pasos a seguir por un empresario para formalizarse como Persona Natural son: EL EMPRESARIO INDIVIDUAL En nuestro país existen muchas personas de esfuerzo que han levantado un taller, un negocio o que trabajan por cuenta propia prestando algún servicio, pretendiendo ser sus propios patrones. Incluso involucran a toda o parte de la familia directa en la actividad que desarrollan (esposa e hijos), debido a que desconfían de terceros o bien porque creer que solos pueden llegar a ser exitosos en su desafío. Estos motivos son los principales para que un empresario decida formalizarse como Persona Natural. Generalmente la actividad la desarrollan en un taller o negocio habilitado en su propia casa y la jornada laboral la imponen ellos mismos de acuerdo a la demanda de trabajo. LA MICRO EMPRESA FAMILIAR La Microempresa Familiar es una empresa que pertenece a una o más personas naturales que realizan sus actividades empresariales en la casa habitación en que residen. Las labores profesionales, oficios, comercio, pequeñas industrias o talleres, artesanía o cualquier otra actividad lícita que se realizan en ese domicilio son entonces, de prestación de servicios o de producción de bienes; sin embargo la ley excluye aquellas actividades consideradas peligrosas, contaminantes y molestas. En consecuencia, deben cumplirse los siguientes requisitos: Que la actividad económica que constituye su giro se ejerza en la casa habitación. Quien desarrolle la actividad sea legítima(o) ocupante de las casa habitación familiar (casa propia, arrendada, cedida). Que en ella no trabajen más de cinco trabajadora (e)s extraña(o)s a la familia. Que sus activos productivos (capital inicial efectivo) - sin considerar el valor del inmueble en que funciona - no excedan las UF ($ según valor UF al 01/01/2003). A continuación se enumeran los principales temas del área tributaria que están relacionados con las Microempresas Familiares: Las MEF, nacen con la promulgación de la Ley N , que beneficia a: Microempresaria(o)s que no han podido formalizarse por limitaciones en las normas de zonificación industrial o comercial. Microempresaria(o)s que tienen una empresa en funcionamiento sin estar formalizada (no poseen Patente Municipal y/o no han Iniciado Actividades en el SII). Los beneficios de las microempresas que funcionan en el sector formal también son válidos para las Microempresas Familiares, sin embargo Ley MEF agrega otros como son: Pueden acceder a un procedimiento simplificado e integrado de Inicio de Actividades, cambio de domicilio o de actividad, y obtención de patente municipal, al momento de efectuar la formalización en el Municipio. Les permite realizar trabajos por encargo de terceros que se conoce como "maquila" (sin la existencia de IVA), donde el contribuyente que encarga el trabajo emite una factura de compra por los trabajos realizados. EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA La ley aprobada en el Parlamento, consiste básicamente en lo siguiente: A. Se autoriza a las personas naturales para constituir empresas individuales con responsabilidad limitada. B. Estas empresas deberán constituirse por escritura pública, cuyo extracto se inscribe en el registro de comercio y se publica en el Diario Oficial, (formalidades idénticas a las que la ley contempla para las sociedades de responsabilidad limitada y anónimas); C. La escritura de constitución debe individualizar a su propietario e indicar el nombre de la empresa, su capital inicial, la actividad económica o giro, su domicilio y la duración, pudiendo ser indefinida.
12 12 D. Cumplidas las formalidades de constitución, nace a la vida jurídica y comercial, una nueva persona jurídica, siempre comercial, cuyo objeto puede contemplar actividades civiles o comerciales de cualquier especie, salvo las reservadas exclusivamente a las sociedades anónimas; E. El propietario de la empresa individual responde con su patrimonio, sólo de los aportes efectuados a la empresa. La empresa, por su parte, responde por las obligaciones generadas en el ejercicio de su actividad, con todos sus bienes. F. El nombre de la empresa deberá llevar el nombre de su propietario o un nombre de fantasía, una referencia a su objeto o giro más la abreviatura "E.I.R.L." G. Debe darse formalidad y publicidad especial a los contratos que celebre la empresa individual con su propietario, cuando éste actúa dentro de su patrimonio personal. H. La administración de la empresa corresponde a su propietario, sin embargo este puede dar poderes generales o especiales para ello, a un gerente o mandatarios. I. Las utilidades retiradas por el empresario, pertenecen a éste y no al patrimonio de la empresa. J. Se establecen las causales de término de la empresa, entre las cuales destacan la voluntad del empresario, la llegada del plazo o la muerte del titular. K. A su vez, se establecen los mecanismos para que, en caso de fallecimiento del titular, sus herederos puedan continuar con la empresa; L. Se establece la posibilidad que una empresa individual se transforme en sociedad o que, una sociedad pueda transformarse en empresa individual, cuando su capital se reúne en manos de una sola persona. M. Todo el régimen jurídico aplicable a la empresa, incluso en materia tributaria y de saneamiento de la nulidad por vicios en que pudo haberse incurrido en su constitución o reforma, es el estatuto jurídico de las sociedades de responsabilidad limitada. PERSONA JURIDICA. La PERSONA JURÍDICA representa a aquella empresa que está compuesta por dos o más personas, donde cada uno hace un aporte de capital para la puesta en marcha de la empresa. Generalmente estos aportes se calculan en términos de porcentajes. A este tipo de empresas comúnmente se le llama Sociedad y puede estar constituida de cualquiera de las siguientes formas: SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Las Sociedades de Responsabilidad Limitada, sean civiles o comerciales, se constituirán por escritura pública que contendrá la declaración de que la responsabilidad personal de los socios queda limitada a sus aportes o a la suma que éstos indiquen. Estas sociedades no podrán tener por objeto negocios bancarios y el número de sus socios no podrá exceder de cincuenta. La razón o firma social podrá contener el nombre de uno o más de los socios, o una referencia al objeto de la sociedad. En todo caso, al escribir el nombre de a razón social deberá terminar con la palabra "limitada", sin la cual todos los socios serán solidariamente responsables de las obligaciones sociales. SOCIEDAD ANÓNIMA. La Sociedad Anónima es una persona jurídica formada por la reunión de un fondo común, suministrado por accionistas responsables sólo por sus respectivos aportes y administrada por un directorio integrado por miembros esencialmente revocables (cambiables). El capital de las Sociedades Anónimas, se divide en pequeñas partes iguales y cada una de ellas recibe en nombre de ACCIÓN, tomando un valor monetario, el cual es pagado por el socio inversionista en el momento de formar parte de la Sociedad. Los socios que invierten en una Sociedad Anónima pueden ser Personas Naturales o Personas Jurídicas. La Sociedad Anónima es siempre mercantil, aún cuando se forme para la realización de negocios de carácter civil. La Sociedades Anónimas pueden ser de dos clases:
13 13 Sociedad Anónima Abierta: son empresas de grandes capitales, que no pueden ser aportados por una sola persona, por esta razón es que su capital es dividido en acciones, de esta forma el capital es aportado por varios accionistas. Hacen oferta pública de sus acciones (Acción: parte del capital). Tienen 500 o más accionistas. A lo menos el 10 % de su capital suscrito pertenece a un mínimo de 100 accionistas. Sociedad Anónima Cerrada: son aquéllas que no tienen las características anteriores, no obstante pueden regirse por las normas de las Sociedades Anónimas Abiertas. Generalmente estas Sociedades son conformadas por socios que tienen una misma especialidad o profesión. Su aporte también es en acciones, pero no son transadas en el Mercado de Capitales, ya que el ingreso a la sociedad no es libre. Al formalizar una Sociedad de Derecho, es necesario asesorarse por un abogado y regirse por las Leyes Nº y Nº 3.918, sobre Leyes Sobre Sociedades Anónimas y de Responsabilidad Limitada. SOCIEDAD DE HECHO. Esta modalidad está compuesta por dos o más personas y es de fácil constitución, puesto que sólo necesita la firma de un notario. En las Sociedades de Hecho cada socio es codeudor solidario del otro hasta el total de sus bienes, es decir que en caso de liquidar la sociedad, los socios responden incluso con sus bienes particulares: casa, auto, enseres, etc. La Sociedad de Hecho vale como tal solamente entre los socios, pero ante las autoridades no es reconocida como sociedad, no posee personalidad jurídica y por lo tanto no tiene patrimonio propio. Su mayor desventaja tiene que ver con la poca confianza que presente ante los bancos o instituciones financieras a la hora de intentar obtener créditos. Sin embargo, la gran ventaja de esta modalidad es su rápida constitución y puesta en marcha.
14 14 Unidad III Gestión de Constitución de una Empresa.
15 15 INTRODUCCIÓN. La realización de esta actividad, les permitirá identificar y comprender cada uno de los pasos para llevar a cabo El proceso de constitución y formalización de una empresa desde el punto de vista tributario. De lo anterior se desprende el conocimiento de cada uno de los trámites ante el SII para el cumplimiento acabado de cada una de dichas obligaciones, conjugando así tanto los aspectos teóricos como los prácticos. Asimismo, aprenderán a completar cada uno de los documentos necesarios para la constitución y formalización legal de una empresa, siguiendo las instrucciones que emanan del SII. Finalmente, la actividad también se orienta a desarrollar habilidades de tipo social como el trabajo en equipo así como también la capacidad para planificar y gestionar un proyecto.
16 16 Contribuyente Es toda persona natural o jurídica, que está obligado por ley al pago de los tributos (impuestos, tasas o contribuciones especiales), para financiar al Estado. Se clasificarán tributariamente en Primera o Segunda Categoría dependiendo de la fuente principal de la cual obtienen sus ingresos o rentas. PRIMERA CATEGORÍA Pertenecen a esta clasificación todos los contribuyentes que obtienen sus Ingresos o Rentas de la explotación de un capital, ejemplo: Depósitos a plazo, arriendo de un bien raíz, venta de bienes económicos, etc. Art. 20, N 3 y N 4 de la Ley de Impuesto a la Renta SEGUNDA CATEGORÍA Son todos aquellos contribuyentes que obtienen sus ingresos o rentas del Factor Trabajo. Dependientes: -Remuneraciones (Art. 42 N 1 L.I.R) Independientes: - Honorarios (Art. 42 N 2 L.I.R) -Soc. Profesionales Por lo tanto, en términos generales, tratándose de contribuyentes que posean o exploten bienes raíces agrícolas, no agrícolas, obtengan rentas de capitales mobiliarios consistentes en intereses, pensiones, bonos, dividendos, depósitos en dinero, rentas vitalicias, rentas de la industria, del comercio, de la minería, de la explotación de riquezas del mar y otras actividades extractivas, compañías aéreas, de seguros, de los bancos, soc. Administradoras de fondos mutuos, asociaciones de ahorro y préstamos, soc. de inversión o capitalización, constructoras, periodísticas, publicitarias, de radiodifusión, televisión, procesamiento automático de datos y telecomunicaciones, rentas obtenidas por corredores, comisionistas con oficina establecida, martilleros, agentes de aduana, embarcadores, agentes de seguros, colegios, academias, institutos de enseñanza, clínicas, hospitales, laboratorios, empresas de diversión y esparcimiento, etc., son todos clasificados por la Ley de la Renta como rentas de Primera Categoría, pagando un impuesto determinado, conforme las normas que el texto señala. Cuando se trata de rentas como sueldos, salarios, dietas, gratificaciones, participaciones, montepíos, pensiones, gastos de representación, u honorarios que se obtienen como ingresos provenientes del ejercicio de las profesiones liberales, ocupación lucrativa, etc. son clasificadas por la Ley de la Renta como rentas de Segunda Categoría, aplicando un impuesto diferente a aquel señalado para la Primera Categoría, y con propios procedimientos de cálculo. Tipo de Impuesto por Pagar Impuesto de Primera Categoría. Grava las llamadas "rentas de capital", y se a las personas naturales jurídicas. Impuesto de Segunda Categoría. Grava las llamadas "rentas del trabajo. Quiénes pueden ser Contribuyente de 1ª Categoría? Quiénes pueden ser Contribuyente de 2ª Categoría? Sociedades (Personas Jurídicas) Personas Naturales Personas Naturales
17 17 Proceso de Constitución El proceso de constitución lo deben realizar las PERSONAS JURÍDICAS
22 I. Clasifique las siguientes rentas si son de primera o segunda categoría N ORIGEN DE LA RENTA CATEGORÍA 1 Arriendo de Estacionamientos 2 Herencia terreno en el Sur 3 Jubilación por Renta Vitalicia 4 Cosecha de frutillas 5 Regalo de matrimonio muebles 6 Confección de declaración de la Renta 7 Intereses de Fondos Mutuos 8 Venta de vehículo particular 9 Importadora de Juguetes 10 Sueldo empresarial 11 Permuta de vehículo por casa en la Playa 12 Premio en dinero en concurso televisión 13 Transporte de niños en Furgón en escolar 14 Sociedad de abogados sin domicilio 15 Servicios de Manicure II.- Determinación de Participación en una Sociedad 22 Resuelva los siguientes ejercicios de acuerdo a los contenidos tratados en clase, ocupe los lugares destinados para ello: Cada ejercicio está planteado individualmente no dependiendo entre sí. Determine el capital total de cada socio y de la empresa, completando el primer cuadro. Desarrolle los cálculos necesarios para determinar la participación de los socios en el recuadro estipulado para ello. Si los resultados obtenidos no son números enteros, utilice 1 decimal. Complete el segundo cuadro expresando los valores en Miles de Pesos I. Empresa: Santillán Limitada, de giro comercializadora de artículos de electrónica presenta 5 socios cuyos datos y aportes (enterados y por enterar) a la sociedad son los siguientes. Cuadro Nº 1 Socio RUN Capital Enterado Capital x Enterar Capital Total Jorge Soto Javier Díaz Matías Lira Mónica Silva Silvia Jara TOTALES Cuadro Nº2 Socio Capital % de Participación Jorge Soto Javier Díaz Matías Lira Mónica Silva Silvia Jara INICIO DE ACTIVIDADES PERSONA NATURAL EN EL S.I.I. A qué se refiere este trámite? La declaración de iniciación de actividades es una declaración jurada formalizada ante el Servicio de Impuestos Internos sobre el comienzo de cualquier tipo de negocios o labores susceptibles de producir rentas gravadas en la primera o segunda categoría de la Ley de la Renta. Puede consultar el listado de Códigos de Actividad Económica, para ver el código correspondiente a la actividad económica que declara comenzar a realizar.
23 23 Quiénes deben realizar este trámite? Las personas naturales obligadas con el trámite de Declaración Inicio de Actividad son las que desarrollen una actividad comercial o profesional de las referidas en los artículos 20, N s 1, letras a) y b), 3, 4 y 5, 42 N 2 y 48 de la Ley de la Renta. Cuándo se hace este trámite? El plazo para presentar esta declaración de iniciación de actividades es, dentro de los dos meses siguientes a aquél en que comiencen sus actividades. Por ejemplo, un contribuyente que comienza su actividad en septiembre de un año determinado, tiene plazo hasta el último día de noviembre del mismo año. Dónde se hace este trámite? Este trámite puede realizarse a través del sitio Web del Servicio de Impuestos Internos, en la opción Inicio de Actividades. También se puede realizar en la Unidad del Servicio correspondiente al domicilio del contribuyente. Si el trámite se realiza vía Internet y los datos ingresados no son validados positivamente, el contribuyente deberá terminar el trámite en la Unidad correspondiente a su domicilio. Requisitos para efectuar el trámite Cuando el trámite lo realiza por Internet, el contribuyente requiere: Tener clave secreta otorgada por el SII Ser persona natural chilena o persona natural extranjera con domicilio o residencia en Chile y que figure en las bases del SII Ser mayor de 18 años o menores de edad con autorización ante Notario para iniciar actividades comerciales. Cuando el contribuyente Inicia Actividades en la Unidad del Servicio, en términos generales, debe presentar los siguientes antecedentes: Cédula Nacional de Identidad del contribuyente. Si es de 1 categoría documentación que acredite domicilio. Si actúa un mandatario Cédula de Identidad del mandatario; Poder del contribuyente al mandatario ante Notario u Oficial del Registro Civil (cuando no exista Notario) Original o fotocopia autorizada ante Notario de la Cédula Nacional de Identidad del contribuyente. Formulario 4415, lleno y firmado. Y en ambos casos, sea por Internet o en la Unidad, deberá acreditar domicilio, como se detalla a continuación. (El resto de los antecedentes solicitados - dependiendo del caso - y la exigencia de la presentación de ellos, varía dependiendo de si el trámite es por internet o en las oficinas del SII). Acreditar el domicilio: Los antecedentes para la acreditación de domicilio es distinta según el tipo de contribuyente. Así, por ejemplo: Contribuyentes afectos a impuestos de Segunda Categoría (boletas de honorarios), personas naturales dedicadas al transporte de pasajeros y Organismos del Estado: Sólo deben acreditar el domicilio las sociedades de profesionales que presten exclusivamente servicios o asesorías profesionales, que opten por declarar sus rentas de acuerdo a las normas de la primera categoría de la Ley sobre Impuesto a la Renta. Los demás contribuyentes no requieren acreditar su domicilio o el de sus sucursales si tuvieran. Contribuyentes afectos a impuestos de Primera Categoría (comercio, producción, agricultura, transporte, servicios y en general, actividades generalmente afectas a IVA). Deberán señalar el rol de avalúo de la propiedad y presentar (según corresponda) alguno de los siguientes antecedentes:
24 24 Inmueble propio del contribuyente Certificado de dominio vigente del Conservador de Bienes Raíces. Original del certificado de avalúo a nombre del contribuyente. Original de escritura de compra y venta. Original de la factura de compra del inmueble, emitida por la empresa constructora. Carta firmada por el representante de la empresa constructora o inmobiliaria que certifica haber vendido la propiedad a la respectiva persona y que se encuentran en proceso de perfeccionamiento los títulos definitivos. Inmueble arrendado Se debe presentar el contrato de arriendo (a nombre del contribuyente o de alguno de los socios, en el caso de personas jurídicas y otros entes). Si usted emitirá documentos con derecho a Crédito Fiscal de IVA, es decir facturas u otros documentos tales como Notas de Débito, Notas de Crédito o Guías de Despacho, el contrato deberá esta firmado ante Notario, Ministro de fe del SII u Oficial del Registro Civil (donde no exista Notario). En caso de arrendamiento con opción de compra (leasing), presentar original del contrato. Los contratos de arrendamiento deben estar firmados por: Los propietarios Los mandatarios a quienes el propietario haya conferido poder suficiente. Los arrendatarios autorizados para subarrendar, debiendo en estos casos exhibir el contrato de arrendamiento respectivo. Corredores de Propiedades que cuenten con órdenes o mandatos de los propietarios. Representantes de empresas inmobiliarias y/o constructoras, demostrando (original o copia legalizada) que son los representantes. El representante designado por unanimidad de los miembros de una comunidad o sucesión (original o copia legalizada). Si el nombramiento de un representante no fuere posible por motivos de fuerza mayor, el Jefe de Grupo o Jefe de la Unidad resolverá al respecto. No servirán para acreditar domicilio los contratos que tengan alguna cláusula que exprese que el inmueble dado en arrendamiento no puede ser destinado a actividades comerciales. Inmueble cedido Autorización escrita ante Notario u Oficial del Registro Civil (cuando no exista Notario), del propietario o arrendatario para realizar la actividad declarada. Acompañar además el original (o fotocopia autorizada ante Notario) de la cédula de identidad de quien otorga la autorización.
25 25 DESCRIPCIÓN PASO A PASO INICIACION DE ACTIVIDADES PERSONAS NATURALES EN LA UNIDAD DEL S.I.I. Baje desde Internet el Formulario 4415, o bien puede solicitarlo en la Unidad del SII correspondiente a su domicilio. Llene cuidadosamente el Formulario Para esto, consulte el listado de Códigos de Actividad Económica. Diríjase a la Unidad del SII correspondiente a su domicilio comercial, a la Sección RUT e Iniciación de Actividades. Entregue el formulario y los documentos requeridos: - El domicilio se debe acreditar, conforme las modalidades que se distinguen en la Circular N 31, de El plazo para presentar el formulario es, dentro de los dos meses siguientes a aquél en que comiencen sus actividades. Nota: El Servicio de Impuesto Internos le asegura un tiempo máximo de demora en su atención, de lo contrario usted puede dejar los antecedentes y posteriormente se le informará por carta el resultado de su presentación. Las personas que emprendan actividades en la primera categoría, es decir, en las actividades de negocioscapital, y que solicitan timbraje de documentos que dan derecho a crédito fiscal, se les recuerda que requieren ser verificados en su actividad y domicilio, para posteriormente ser autorizados a la emisión electrónica o al timbraje de documentos, según corresponda; espere a ser visitado en su domicilio. Verificación del Domicilio y la Actividad por el funcionario del SII, plazo: 10 días hábiles. Verificación Positiva, puede solicitar la emisión electrónica de documentos tributarios o solicitar Timbrar Documentos. Las actividades de 2 Categoría no son verificadas en su actividad y domicilio, por lo que pueden hacer emisión de Boletas de Honorarios Electrónicas en forma inmediata o solicitar Timbrar Documentos
26 Descripción del trámite pasó a paso INICIO DE ACTIVIDADES PERSONA JURIDICA EN EL S.I.I. a) Para acceder a la descripción del trámite paso a paso para Obtener RUT e Iniciación de Actividades Personas Jurídicas por Internet seleccione aquí. b) Para acceder a la descripción del trámite paso a paso para Obtener RUT e Iniciación de Actividades Personas Jurídicas en las Oficinas del SII seleccione aquí. 2.- A qué se refiere este trámite? La solicitud inscripción en el Rol Único Tributario es un trámite que se realiza en cumplimiento a lo señalado en el artículo 66 del Código Tributario y se solicita simultáneamente con el aviso de Inicio de Actividades. La declaración de iniciación de actividades es una declaración jurada formalizada ante el Servicio de Impuestos Internos sobre el comienzo de cualquier tipo de negocios o labores susceptibles de producir rentas gravadas en la primera o segunda categoría de la Ley de la Renta. Puede consultar el listado de Códigos de Actividad Económica, para ver el código correspondiente a la actividad económica que declara comenzar a realizar. 3.- Quiénes deben realizar este trámite? Las personas jurídicas y otros entes sin personalidad jurídica obligadas con el trámite de solicitar su inscripción en el Rol Único Tributario y Declarar Inicio de Actividad, son las que desarrollen una actividad comercial o profesional de las referidas en los artículos 20, N s 1, letras a) y b), 3, 4 y 5, y 42 N 2 de la Ley de la Renta. 4.- Cuándo se hace este trámite? El plazo para presentar la declaración de iniciación de actividades es, dentro de los dos meses siguientes a aquél en que comiencen sus actividades. Por ejemplo, un contribuyente que comienza su actividad durante septiembre de un año determinado, tiene plazo hasta el último día de noviembre del mismo año. 5.- Dónde se hace este trámite? Este trámite se puede realizar a través de Internet, en la sección Registro de Contribuyentes, menú Inicio de Actividades, opción Rut e Inicio de Actividades Personas Jurídicas. También se puede realizar en la Unidad del Servicio correspondiente al domicilio del contribuyente. Si el trámite se realiza vía Internet y los datos ingresados no son validados positivamente, el contribuyente deberá terminar el trámite en la Unidad correspondiente a su domicilio. 6.- Requisitos para efectuar el trámite Las personas jurídicas, en primer lugar, deberán demostrar su constitución legal, y que tienen uno o más representantes. El resto de los antecedentes que se requieren en términos generales son los que se indican a continuación y la exigencia o presentación de ellos varía dependiendo de si el trámite es por Internet o en las oficinas del SII. Al realizarlo por Internet, los requisitos para quien efectúa el trámite son: Ser personas naturales con clave de autenticación para el SII. Ser socios o representantes de la Persona Jurídica que se inicia, salvo para la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL), donde el solicitante debe ser el empresario individual y representante. Deben ser mayores de edad. Deben estar vivos.
27 27 En las oficinas, los requisitos son: Cédula Nacional de Identidad del representante. Si éste es extranjero, Cédula de Identidad de Extranjeros y Cédula RUT. Si actúa un mandatario: Cédula de Identidad del mandatario; Poder del representante al mandatario al menos autorizado ante Notario u Oficial del Registro Civil (cuando no existan Notarios); Original o fotocopia ante Notario de la Cédula de Identidad del representante. Si el representante es extranjero, presentar además Cédula RUT del mismo; Formulario: F4415, lleno y firmado, y En ambos casos: Acreditar Domicilio: para estos fines deberá tener en consideración la información contenida en la Circular N 31 de Todos los documentos que se exhiban, tanto aquellos que demuestran la existencia de las personas jurídicas, o de otros entes sin personalidad jurídica, como los que acreditan las representaciones o mandatos, deberán ser presentados en originales. Tratándose de escrituras públicas e instrumentos protocolizados, sólo se admitirán las copias autorizadas por el Notario otorgante del instrumento, el que lo subroga o suceda legalmente o el archivero a cuyo cargo esté el protocolo respectivo. En ningún caso se admitirán fotocopias autorizadas. El Servicio de Impuestos Internos procederá a registrar la huella dactilar del dedo pulgar derecho de la persona que firme la declaración. A falta de dicho dedo, se registrará la huella de otro cualquiera, dejándose constancia del dedo a que corresponde. Si la persona se encontrara impedida físicamente para realizar dicha acción, se dejará constancia de este hecho en el respectivo formulario, estampando firma y timbre de la jefatura a cargo. 7.- Observaciones El contribuyente debe tener presente que si indica que solicitará timbraje de facturas y otros documentos que den derecho a crédito fiscal del IVA, independiente de que el trámite tributario lo hubiere efectuado por internet o presentando el formulario 4415 en las oficinas del Servicio, el SII debe efectuarle una verificación de domicilio y actividad, para posteriormente ser autorizado el timbraje de documentos, conforme se instruye en la Circular Nº 10 de Normativa relacionada al trámite Este trámite se efectúa para cumplir con la normativa del Decreto Ley Nº 830, sobre Código Tributario. Circular N 31 de 2007, regula la forma de cumplir con las obligaciones de solicitar la inscripción en el Registro de Rol Único Tributario y de dar aviso de Inicio de Actividades. Resolución Exenta Nº 810, del 30 de Enero de Fija monto a que se encuentra afecto el otorgamiento de copias y duplicados de cédula de rol único tributario. Se publicó en el Diario Oficial el 05 de Febrero de Res.Ex. N 5879 de 1999, elimina obligatoriedad de presentar declaración de inicio de actividades y de dar aviso de termino de giro a los contribuyentes que exploten a cualquier titulo vehículos motorizados destinados al transporte terrestre de pasajeros Resolución Exenta N 12 del 24 de Febrero del 2003, Modifica Resolución N Ex N 5879, publicada en el D.O. del 31 de Agosto de 1999, que exime de la obligación de presentar declaración de inicio de actividades y de dar aviso de término de giro a los contribuyentes que exploten a cualquier título vehículos motorizados destinados al transporte terrestre de pasajeros. Resolución Exenta SII N 49 del 16 de Mayo del Modifica Resolución Ex N 810 de 1998, que fija monto a que se encuentra afecto el otorgamiento de copias y duplicado de Cédula de Rol Único Tributario.
28 28 DESCRIPCION PASO A PASO OBTENER RUT E INICIACION DE ACTIVIDADES PERSONAS JURIDICAS EN LAS OFICINAS DEL SII Baje desde Internet el Formulario 4415, o bien puede solicitarlo en la Unidad del SII correspondiente a su domicilio. Llene cuidadosamente el Formulario Para esto, consulte el listado de Códigos de Actividad Económica. Diríjase a la Unidad del SII correspondiente a su domicilio comercial, a la Sección RUT e Iniciación de Actividades. Entregue el formulario y los documentos requeridos: Adjunte al formulario los antecedentes de constitución: -Escritura notarial de constitución. -Publicación en el Diario Oficial -Inscripción en el Conservador -Para el resto de las entidades jurídicas, fundaciones, sociedades de hecho, etc se requiere contrato social ante notario o decreto de autorización u otras según corresponda. -El domicilio se debe acreditar, conforme las modalidades que se distinguen en la Circular N 31 de Nota: El plazo para presentar el formulario es, dentro de los dos meses siguientes a aquél en que comiencen sus actividades. Las personas que emprendan actividades en la primera categoría, es decir, en las actividades de negocios-capital, y que solicitan timbraje de documentos que dan derecho a crédito fiscal, se les recuerda que requieren ser verificados en su actividad y domicilio, para posteriormente ser autorizado a la emisión electrónica o al timbraje de documentos, según corresponda; espere a ser visitado en su domicilio, de ser procedente ello. Verificación del Domicilio y la Actividad por el funcionario del SII, plazo: 10 días hábiles, en los casos que corresponda. Verificación Positiva, puede solicitar emisión electrónica de documentos tributarios o solicitar Timbrar Documentos. Las actividades de 2 Categoría, no son verificadas en su actividad y domicilio, por lo que pueden hacer emisión electrónica de documentos tributarios en forma inmediata o solicitar Timbrar Documentos.
29 29 PERMISO MUNICIPAL Qué es una patente municipal? El permiso necesario para emprender cualquier actividad comercial que necesita un local fijo. Lo otorga la municipalidad del lugar donde se instalará el negocio. Cuántos tipos de patentes hay? Hay cuatro tipos de patentes, cada una con sus particularidades: Patentes comerciales: para tiendas y negocios de compraventa en general. Patentes profesionales: para, por ejemplo, consultas médicas, estudios de abogados o estudios de arquitectura. Patentes industriales: para negocios cuyo giro es la producción o manufacturas, como panaderías, fábricas de productos, alimentos, etc. Patentes de alcoholes: para botillerías, bares, restaurantes y afines. Las patentes son específicas para la actividad que usted planea ejercer. Por ejemplo, si obtuvo una patente comercial para una tienda de ropa y quiere ampliar el negocio para la venta de helados, hay que pedir una ampliación de patente. Qué documentos hay que presentar para sacar una patente? Los requisitos varían entre un municipio y otro, pero hay elementos comunes que se piden en todos lados: Escritura de constitución de sociedad, protocolización del extracto y publicación en Diario Oficial, si la solicitud corresponde a una persona jurídica. Inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), que lo autoriza a iniciar cualquier emprendimiento comercial, si es que pide patente por primera vez. Documento que acredite el título por el que se ocupa el local: contrato de arriendo, certificado de dominio, etc. Si la solicitud corresponde a una sucursal o cambio de domicilio, presente el documento emitido por el SII que así lo acredite. Si la solicitud corresponde a una sucursal, deberá presentar el certificado de distribución de capital propio emitido por la municipalidad donde opera la casa matriz. Si es un cambio de domicilio desde otra comuna, hay que presentar también el balance del último año, la determinación del capital propio y de los trabajadores que laboren en el establecimiento comercial. Informe de factibilidad, permiso de edificación y recepción final del inmueble donde se desarrollará el negocio, otorgados por la Dirección de Obras de la Municipalidad. Además se necesitarán otras autorizaciones dependiendo del tipo de actividad que desarrollará: Expendio de alimentos perecibles: resolución sanitaria emitida por la Secretaría Regional Ministerial (Seremi) de Salud de la región. Expendio de alimentos para animales: autorización del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). Colegios: Resolución Sanitaria del Seremi de Salud de la región y autorización del Ministerio de Educación Pública. Jardines infantiles: autorización de la Junta Nacional de Jardines Infantiles y del Seremi de Salud correspondiente a la región. Venta de gas licuado y afines: certificado de la Superintendencia de Electricidad y Combustible. Casas de reposo, clínicas, farmacias y afines: autorización del Seremi de Salud de la región. En general para cualquier autorización sanitaria se requiere el visto bueno del Seremi de Salud. Para solicitar una patente industrial se debe presentar además una resolución de higiene y seguridad industrial del Servicio de Salud correspondiente a cada región, para industrias y panaderías.
30 30 Para obtener una patente de alcoholes también hay que inscribir la patente en el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) y presentar un certificado de antecedentes vigente de quien solicita la patente. Además la patente debe ser aprobada por el concejo municipal. Se necesita un permiso de la Dirección de Obras de la municipalidad? Sí, la Dirección de Obras debe otorgar una autorización previa que indique el lugar donde usted quiere instalar su negocio es apto para ello. Esta entidad debe inspeccionar el lugar y emitir un informe de factibilidad. Su intervención obedece a que la municipalidad debe asegurarse de que el local comercial no interfiera con el plano regulador de la comuna. Por ejemplo, hay que asegurarse de que no se ejerza una actividad comercial en una zona destinada a uso residencial. El informe de factibilidad tiene un costo que varía en cada municipalidad. Cuánto cuesta sacar una patente? El pago de la patente es anual y su precio varía en cada municipalidad. El monto a pagar es entre el 2,5 por mil y el 5 por mil del capital propio del negocio, declarado ante Impuestos Internos, con un mínimo de 1 UTM y un máximo de 8 mil UTM al año. Por ejemplo, si el capital del negocio es de $100 millones y la municipalidad cobra el 5 por mil, la patente será de $ Si bien el pago es anual, las municipalidades permiten el pago en dos cuotas semestrales. Las patentes de alcoholes están fijadas por la Ley de Alcoholes y su precio varía entre 0,6 UTM y 3,5 UTM, dependiendo de la naturaleza del local. El pago anual de la patente debe hacerse obligatoriamente si quiere que su negocio siga funcionando, no puede usarse como excusa el tener deudas o el no haber obtenido ganancias. Cuánto demora el trámite de la patente? Este factor también varía dependiendo de las municipalidades, pero se maneja un plazo de cinco días hábiles. Las patentes de alcoholes demoran entre 30 y 45 días. Qué vigencia tiene la patente? Las patentes tienen una vigencia anual. La excepción son las patentes de profesionales independientes, que se pagan anualmente, tienen vigencia indefinida y cuestan 1 UTM. Las municipalidades dan la posibilidad de pagar esta patente en dos cuotas semestrales. Los profesionales independientes también pagan patente? Sí, siempre y cuando tengan instalado un local físico especialmente destinado a su actividad profesional, como por ejemplo una consulta médica. A ciertos profesionales específicos se les solicita una patente, como a los abogados y a los arquitectos. Ese tipo de patente cuesta 1 UTM y tiene vigencia en todo el país, no está circunscrita sólo a una comuna. Un Acuerdo de Pleno de la Corte Suprema de fecha 8 de agosto de 2008 aprobó instruir a los Tribunales del país en el sentido de que no deben exigir a los abogados que acrediten el pago de la patente municipal por el ejercicio de la profesión, ni menos para autorizar un poder, alegar en estrados o efectuar alguna gestión ante los Tribunales de Justicia, por lo que la obligación de pago de patente es general para el ejercicio de cualquier profesión. El sentido del acuerdo del pleno de la Corte Suprema no implica la eximición del pago de dicho tributo sino que, de modo diferente, sólo tiene por objeto aclarar que ella no es necesaria para acreditar la calidad de abogado ante los Tribunales de Justicia. Hay establecimientos que estén libres de pagar patente? Sí, todos aquellos que no tienen fines de lucro, como bomberos, ciertos colegios, etc.
31 31 Unidad IV Gestión de Personal.
32 Qué se entiende por Relación Laboral? 32 RELACIÓN LABORAL. El artículo 1º del Código del Trabajo señala "las relaciones laborales entre empleadores y los trabajadores se regularán por este Código y por sus leyes complementarias". Artículo 3 del Código del Trabajo: para todos los efectos legales se entiende por": Empleador: La persona natural o jurídica que utiliza los servicios intelectuales o materiales de una o más personas en virtud de un contrato de trabajo. Trabajador: Toda persona natural que preste servicios personales intelectuales o materiales, bajo dependencia o subordinación en virtud de un contrato de trabajo. Trabajador Independiente: Aquel que en el ejercicio de la actividad de que se trate no depende de empleador alguno ni tiene trabajadores bajo su dependencia. El Contrato de Trabajo: El Contrato de Trabajo puede ser individual o colectivo (artículo 6º Código del Trabajo). Contrato individual de trabajo es una convención por el cual el empleador y el trabajador se obligan recíprocamente, éste a prestar servicios personales bajo dependencia y subordinación del primero, y aquel a pagar por estos servicios una remuneración determinada (artículo 7º del CT) Contrato Colectivo de Trabajo es aquel celebrado por uno o más empleadores con una o más organizaciones sindicales o con trabajadores que se unan para negociar colectivamente, o con unos y otros, con el objeto de establecer condiciones comunes de trabajo y de remuneraciones por un tiempo determinado (artículo 6 del CT). ELEMENTOS DEL CONTRATO DE TRABAJO La definición de contrato de trabajo contenida en el artículo 7º permite individualizar los elementos que lo configuran. Estos son: a) Las partes, constituidas por el Empleador y el Trabajador, para las cuales resultan obligaciones recíprocas. b) La prestación de servicios, que de conformidad a este artículo y al 3º debe efectuarse en forma personal. c) La remuneración; por la prestación de servicios personales que efectúa el trabajador, el empleador se obliga a pagarle una remuneración. d) La subordinación o dependencia; se materializa a través de diversas manifestaciones concretas tales como: continuidad de los servicios prestados en el lugar de la faena, cumplimiento de un horario de trabajo, supervigilancia en el desempeño de las funciones, obligaciones de ceñirse a instrucciones impartidas por el empleador, etc. La determinación de sí una relación jurídica es o no de tipo laboral no lo configura únicamente la subordinación o dependencia, sino que la concurrencia de todos los elementos enumerados permitirán establecer la existencia de la relación de trabajo. CARÁCTER CONSENSUAL DE LA ESCRITURACIÓN Toda prestación de servicios en los términos señalados en el art.7, hace presumir la existencia de un contrato de trabajo. (art. 8 del CT). El contrato de trabajo es consensual; deberá constar por escrito en los plazos a que se refiere el inciso siguiente, y firmarse por ambas partes en dos ejemplares, quedando uno en poder de cada contratante. Desde el punto de vista de su perfeccionamiento el contrato de trabajo puede calificarse de consensual, por lo cual, para que nazca a la vida jurídica y produzca sus efectos basta el simple acuerdo de las partes, sin necesidad de dar cumplimiento a formalidades o solemnidades, como un requisito de prueba. La falta de escrituración del contrato de trabajo no constituye un obstáculo para su existencia. "La calidad de tácita de una cláusula contractual exige en derecho laboral, la existencia de un consenso recíproco de las partes respecto de una determinada materia o beneficio que, si no está escriturado, ha tenido aplicación práctica en el tiempo."
33 33 Es conveniente advertir que no existe una fórmula en cuanto al tiempo que debe repetirse la conducta para estar en presencia de este tipo de cláusula, sino que debe analizarse y determinarse si la intención de las partes, con su conducta, ha sido crear, modificar o suprimir un beneficio o derecho. Preocupado el legislador de la seguridad jurídica en las relaciones laborales, exige al empleador hacer constar por escrito el contrato de trabajo, aún cuando sea un contrato consensual. El empleador deberá constar por escrito el contrato dentro del plazo de 15 días de incorporado el trabajador. En los casos que se indican, el plazo para escriturar el contrato es de 5 días, contados desde la incorporación del trabajador: a) En los contratos por obra, trabajo o servicio determinado. b) En los contratos de duración inferior a 30 días. La falta de escrituración del contrato en los plazos indicados acarrea las consecuencias que se exponen: a) Se presume legalmente que son estipulaciones del contrato las que declare el trabajador, presunción que por ser de carácter legal admite probar lo contrario. b) Se aplica al empleador multa administrativa de 1 a 5 Unidades Tributables Mensuales. ESTIPULACIONES MÍNIMAS DEL CONTRATO DE TRABAJO El artículo enumera las cláusulas mínimas que debe contener todo contrato de trabajo. Estas son: 1. Lugar y fecha del contrato. 2. Individualización de las partes con indicación de la nacionalidad y fechas de nacimiento e ingreso del trabajador. 3. Determinación de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en que hayan de prestarse. 4. Monto, forma y período de pago de las remuneraciones acordadas. 5. Duración y distribución de la jornada de trabajo, salvo que en la empresa existiera el sistema de trabajo por turno, caso en el cual se aplicará lo dispuesto en el reglamento interno. 6. Plazo del contrato. 7. Demás pactos que acordaren las partes. Estas cláusulas mínimas, que deben contener todo contrato de trabajo persiguen la certeza y seguridad jurídica en las relaciones laborales. Con ellas las partes conocerán las reglas (derechos y obligaciones) que regirán la relación de trabajo que los vincularán. Respecto de estas menciones mínimas del contrato de trabajo es posible efectuar las siguientes consideraciones: a) Determinación de la naturaleza de los servicios: esta cláusula obliga a señalar con precisión y claridad el trabajo o servicio que el dependiente se obliga a desarrollar, no existiendo inconveniente para que el trabajador se obligue a realizar múltiples funciones, recomendándose, en este caso, consignarlas todas ellas o bien a través de una descripción que las comprenda todas. b) Monto, forma y período de pago de la remuneración: exige que se señale el monto de la remuneración pactada, la forma en que se determinará sí se pactan tratos, debe indicarse su monto o la forma como se calcularán y su período de pago. c) Duración y distribución de la jornada: se debe precisar la duración semanal de la jornada y la forma en que ella se distribuirá (La jornada de trabajo será de 45 horas semanales y se distribuirá de Lunes a Sábado en el siguiente horario) d) Plazo del contrato: La redacción del precepto legal no es la más adecuada, ya que debiera exigir consignar el tipo de contrato, el que, desde el punto de vista de su duración, puede ser de plazo fijo, por obra o faena e indefinido. Debe indicarse con precisión qué tipo de contrato es, en cuanto a su duración, evitando cláusulas ambiguas o contradictorias. e) Demás pactos: Las partes pueden acordar otras cláusulas, de las cuales deberán dejar constancia en el contrato. Éstas, que pueden denominarse como permitidas pueden regular aspectos que no son regulados por ley (v.g. permiso administrativo) o mejorar los derechos mínimos establecidos por la ley. En ningún caso, podrán pactarse cláusulas que impliquen la renuncia de los derechos establecidos por las normas laborales (v.g. horas extraordinarias con un recargo inferior 50% sobre el sueldo convenido), las que llamaremos prohibidas.
34 34 MODIFICACIONES DEL CONTRATO DE TRABAJO El inciso segundo del artículo 5º del código del trabajo, que regula esta materia debe cumplir con dos requisitos: a) Que sea producto del acuerdo de las partes, no resultando procedente que sea impuesta por alguna de ellas. b) Que recaiga en materias respecto de las cuales las partes han podido convenir libremente. Que no se afecten los derechos irrenunciables establecidos por la ley. Sin embargo el derecho del empleador de alterar las condiciones del contrato unilateralmente, no es amplio ni arbitrario, sino que sólo procede respecto de ciertas cláusulas y cumplimiento determinados requisitos. Las cláusulas que pueden ser modificadas son: a) La naturaleza de los servicios. b) El sitio o recinto en que los servicios deben prestarse. c) La hora de inicio de la jornada de trabajo. Los requisitos que deben concurrir para que la modificación se ajuste a derecho son: a) La naturaleza de los servicios puede alterarse a condición que se trate de labores similares y no cause menoscabo. b) El lugar de prestación de servicios podrá modificarse en las medidas que el nuevo recinto o sitio quede dentro del mismo lugar o ciudad y que no cause menoscabo al dependiente. c) La hora de inicio de la jornada podrá anticiparse o postergarse siempre que no exceda de 60 minutos. JORNADA DE TRABAJO Jornada de trabajo es el tiempo, durante el cual el trabajador debe prestar efectivamente sus servicios en conformidad al contrato. Se considera también jornada de trabajo el tiempo en que el trabajador se encuentra a disposición del empleador sin realizar labor, por causas que no le sean imputables. JORNADA ORDINARIA DE TRABAJO El análisis armónico de los artículos 22, 27,28, y 29 del código del trabajo nos permite extraer las siguientes normas: 1. La jornada ordinaria no puede exceder de 45 horas semanales. 2. La jornada ordinaria máxima de 45 horas debe distribuirse en 5 ó 6 días. En el evento que la jornada fuera inferior será posible su distribución en menos días. 3. El séptimo día se descansa. Después de 6 días de labor, el 7º es de descanso. 4. La jornada diaria no podrá exceder de 10 horas. 5. En los casos enumerados en el artículo 27 la jornada ordinaria máxima podrá ser de 72 horas semanales. Esta jornada se denomina larga o mayor. 6. La jornada ordinaria podrá exceder en los casos señalados en el artículo 29. Al respecto este precepto legal prescribe: "Podrá excederse la jornada ordinaria, pero en la medida indispensable para evitar perjuicios en la marcha normal del establecimiento o faena, cuando deban impedirse accidentes o efectuarse arreglos o reparaciones impostergables en las maquinarias o instalaciones. Las horas trabajadas en exceso se pagarán como extraordinarias." El artículo 22 además de establecer la duración máxima de la jornada ordinaria semanal, señala los trabajadores que se encuentran exceptuados de ella, respecto de los cuales es posible efectuar las siguientes consideraciones: 1. Para que un dependiente quede excluido de la limitación de jornada basta que se encuentre algunas de las situaciones enumeradas por el inciso segundo de este artículo, sin necesidad de requerir ningún tipo de autorización. 2. La circunstancia de estar exceptuado de la limitación de jornada, permite que el trabajador labore por sobre las 45 horas.
35 35 3. El hecho que el trabajador esté exceptuado de la limitación de jornada, permite que el trabajador labore por sobre las 45 horas. 4. Los trabajadores comprendidos en la excepción que se analiza no deben registrar su asistencia, sin perjuicio de lo que puedan pactar las partes al respecto. 5. Estos trabajadores no tienen derecho al pago de sobresueldo. JORNADA EXTRAORDINARIA DE TRABAJO El artículo 30 del código del trabajo la define como aquélla que excede al máximo legal o la pactada contractualmente, si fuese menor. De acuerdo a la definición proporcionada por este artículo todo lo que exceda la jornada ordinaria máxima legal (45 horas) o la pactada si fuere inferior (Je: 20 horas), será tiempo extraordinario y deberá pagarse con el recargo correspondiente. Para determinar si estamos en presencia de jornada extraordinaria se debe analizar si se ha sobrepasado la ordinaria legal o pactada y no considerar el momento en que fue realizada, ya que carece de relevancia para estos efectos el que se haya laborado en domingo o festivo. Lo importante y determinante es haber superado o excedido la jornada ordinaria. "En el evento de haber incidido en la semana respectiva, un día de feriado legal o de licencia médica, no resulta jurídicamente procedente completar la jornada ordinaria de trabajo pactada, con las horas extraordinarias trabajadas en dichas semanas, debiendo deducirse los días no laborados para el cómputo de las mismas". (Ordinario 3871/141, de ). Por último, es preciso consignar que no son horas extraordinarias las trabajadas en compensación de un permiso en los términos del artículo 32, inciso final. Será procedente laborar horas extraordinarias cuando se realicen en las siguientes condiciones: 1. Que las faenas en las cuales se efectúan, por su naturaleza, no perjudiquen la salud del trabajador. 2. Que no excedan de 2 horas por día. La realización de trabajo en jornada extraordinaria debe tener su origen en un acuerdo entre trabajador y empleador, ninguna de las partes puede imponerlo a la otra. El acuerdo relativo a las horas extras debe constar por escrito. Sin embargo, considerando el legislador que pueda resultar imposible o muy difícil su suscripción por escrito, considera jornada extraordinaria las trabajadas, en la medida que: 1. Se haya sobrepasado la ordinaria. 2. Se encuentran efectivamente trabajado no basta, como sostiene la Dirección del Trabajo, sino que se registre en el libro de asistencia, indicándolo como sobre tiempo. 3. Se haya efectuado con conocimiento del empleador. Concurriendo las circunstancias enunciadas estaremos en presencia de horas extras, aún cuando no hayan sido autorizadas por el empleador, pues la ley no exige este requisito para su existencia. Las horas extraordinarias deben ser pagadas con un recargo del 50% sobre el sueldo convenido para la jornada ordinaria. Este recargo debe aplicarse sobre el sueldo convenido por las partes para la jornada ordinaria, cualquiera que sea su monto, aún cuando sea inferior al ingreso mínimo. REGISTRO DE CONTROL DE ASISTENCIA Todo empleador, cualquiera sea la cantidad de trabajadores que le presten servicios, deberá llevar un registro que le permita controlar la asistencia y determinar las horas de trabajo, el que podrá consistir en: 1. Un libro de asistencia. 2. Un reloj con tarjeta de registro. 3. En un sistema especial autorizado por la Dirección del Trabajo. En esta materia pueden señalarse las siguientes reglas: 1. La obligación de llevar estos registros recae sobre el Empleador. 2. Todo trabajador debe registrar su asistencia, salvo los exceptuados de las limitaciones de jornada (artículo 22, inciso 2º del código del trabajo) 3. En el sistema que se implemente debe registrarse tanto la jornada ordinaria como la extraordinaria, no resultando procedente que se utilicen dos sistemas para tal efecto.
36 36 4. En la Empresa deberá existir sólo uno de estos sistemas. LOS DESCANSOS En los artículos relativos al descanso semanal (artículo 35 a 39 del código del trabajo) encontraremos las siguientes reglas: 1. Son días de descanso los domingos y los que la ley declara festivos, constituyendo ésta, la regla general en la materia. 2. En determinados casos, atendiendo a las labores que desarrolle la Empresa, se autoriza el trabajo en día domingo y festivo, lo cual sería la excepción. Los trabajadores que se indican a continuación deben descansar, a lo menos, un domingo por mes: a) Los que se desempeñen en las labores, faenas o explotaciones enumeradas en el inciso dos del art. 22. b) Los dependientes que se desempeñen en los establecimientos de comercio y de servicios que atiendan directamente al público (Art. 7). No gozan de este beneficio: a) Los contratados por un plazo de 30 días o menos. b) Los que tienen jornada ordinaria no superior a 20 horas semanales. c) Los contratados para trabajar exclusivamente los días sábado, domingo y festivos. 3. Las labores, actividades o faenas exceptuadas del descanso dominical son las enumeradas en el artículo 38. La sola circunstancia que la Empresa se encuentre en alguna de las situaciones enumeradas en el precepto legal señalado, la autoriza para distribuir la jornada de trabajo de manera que incluya los domingos y festivos. 4. El descanso semanal es un derecho que le asiste a todo trabajador exceptuado o no del descanso dominical. 5. El descanso semanal debe otorgarse al séptimo día. 6. Las actividades no enumeradas en el artículo 38, o sea, las que deben otorgar el descanso en domingo y festivo, no pueden laborar en esos días, a menos que exista caso fortuito o fuerza mayor. 7. Las empresas exceptuadas del descanso dominical, deben otorgar un día de descanso por el domingo laborado y otro por cada festivo trabajado. El descanso por el domingo es irrenunciable, en cambio, el descanso por los festivos que incidan en la semana puede ser objeto de acuerdo por las partes, en el sentido que se posterga el día en que se hará efectivo o se pacta una remuneración especial. 8. El día de descanso debe ser completo y comenzará, a más tardar, a las 21:00 horas del día anterior al descanso y culminará, no antes, de las 06:00 horas del día posterior al del descanso. Esta regla se aplica tanto para los trabajadores que laboran en faenas exceptuados o no del descanso dominical. 9. La regla precedente puede alterarse en los casos que existan turnos rotativos, en el sentido que se requiere exceder la jornada ordinaria. 10. El trabajador en día domingo o festivo no genera jornada extraordinaria por si sólo, sino que se requiere exceder la jornada ordinaria. 11. El derecho al descanso semanal es irrenunciable, salvo lo indicado en el número 8 precedente. 12. El Director del Trabajo puede autorizar sistemas excepcionales de distribución de la jornada de trabajo y los descansos. REMUNERACIONES El Art. 41 del código del trabajo la define como las contraprestaciones en dinero y las adicionales en especies avaluadas en dinero que debe percibir el trabajador de parte del empleador por causa del contrato de trabajo. TIPOS DE REMUNERACIONES De conformidad al Art. 42 del código del trabajo son tipos de remuneraciones:
37 37 SUELDO: Es el estipendio fijo en dinero, pagado por períodos iguales, determinados en el contrato, que recibe el trabajador por la prestación de sus servicios, más los beneficios adicionales pactados entre las partes. SOBRESUELDO: Es la remuneración percibida por el trabajador en horas extraordinarias de trabajo, en el caso de exceder la jornada de trabajo ordinaria mensual. COMISIÓN: Es el porcentaje sobre el precio de las ventas o compras, sobre el monto de otras operaciones que el empleador efectúa con la colaboración del trabajador. PARTICIPACIÓN: Es la proporción en las utilidades de un negocio determinado o de una empresa o sólo de la de una o más secciones o sucursales de la misma. GRATIFICACIÓN: Es la parte de las utilidades con que el empleador beneficia el sueldo del trabajador. ESTIPENDIOS QUE NO CONSTITUYEN REMUNERACIONES Son los que enumera el Art. 41 inciso 2º. Esta enumeración es taxativa, por lo cual, todo estipendio que aparezca en dicha enumeración no constituye remuneración, no siendo imponible, por consiguiente. Por el contrario, lo emolumentos que en dicho precepto legal no se mencionan constituyen remuneración, siendo por tato, imponibles. Los estipendios que enumera el Art. 41 del inciso 2º son: 1. ASIGNACIÓN DE MOVILIZACIÓN 2. ASIGNACIÓN PERDIDA DE CAJA 3. ASIGNACIÓN DESGASTES DE HERRAMIENTAS 4. ASIGNACIÓN DE COLACIÓN 5. VIÁTICO 6. ASIGNACIÓN FAMILIAR LEGAL 7. INDEMNIZACIÓN POR AÑOS DE SERVICIOS 8. INDEMNIZACIÓN POR FERIADO 9. LAS INDEMNIZACIONES QUE PROCEDA PAGAR AL EXTINGUIRSE LA RELACIÓN CONTRACTUAL. 10. LAS DEVOLUCIONES DE GASTOS EN QUE SE INCURRA POR CAUSA DEL TRABAJO. EL INGRESO MÍNIMO Es la remuneración mínima que deben recibir los trabajadores del sector privado como retribución al trabajo realizado para un empleador determinado. Este ingreso mínimo es para una jornada ordinaria de trabajo (45 horas). Es el caso que se pacten jornadas parciales, el ingreso mínimo se determina con relación a la jornada pactada. Estipendios que no deben considerarse para enterar el ingreso mínimo: Horas Extraordinarias. Asignación Familiar Legal. Asignación de Movilización. Asignación de Colación. Asignación de Desgaste de Herramientas. Asignación de Pérdida de Caja. Beneficios en Dinero que no se paguen mes a mes. Gratificación Convencional Garantizada. TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO El contrato de trabajo sólo puede terminar por alguna causal legal y éstas se encuentran enumeradas en los artículos 159,160, y 161 del Código del Trabajo. Además, debe consignarse que las causales operan ipso facto, es decir, de inmediato. Ocurrido el hecho que la configura debe aplicarse inmediatamente la causal respectiva, pues de lo contrario, opera el perdón de ella. CAUSALES DEL ARTÍCULO 159
38 38 1. MUTUO ACUERDO DE LAS PARTES: El mutuo acuerdo, a diferencia de la renuncia, requiere la concurrencia de la voluntad de ambas partes de la relación laboral, para poner término al Contrato de Trabajo. 2. RENUNCIA VOLUNTARIA DEL TRABAJADOR, DANDO AVISO AL EMPLEADOR CON 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN, A LO MENOS: La renuncia es un acto unilateral, por cuanto en ella participa la voluntad de una sola de las partes del contrato, cual es, la del trabajador. No se requiere la intervención del empleador, pues en el acto se transforma en mutuo acuerdo. La renuncia, al igual que el mutuo acuerdo y el finiquito, son actos jurídicos solemnes. Las solemnidades de la renuncia, que se exigen para que el empleador pueda invocarla, son: a) Debe constar por escrito. b) Debe ser ratificada o firmada por el trabajador ante las personas indicadas en el artículo MUERTE DEL TRABAJADOR: Solamente la muerte del trabajador produce la extinción del Contrato de trabajo, lo que constituye una consecuencia del carácter personal que tiene el contrato para aquel. Recordemos que de acuerdo al artículo 7º el trabajador se obliga a prestar servicios personales. 4. VENCIMIENTO DEL PLAZO CONVENIDO EN EL CONTRATO: Lo normal es que el contrato sea de duración indefinida, o sea, que se suscriba, en cuanto a su duración, por toda la vida útil del trabajador. Excepcionalmente, se permite la celebración de contratos por un período determinado (plazo fijo) y por un trabajo o servicio determinado (obra o faena). 5. CONCLUSIÓN DEL TRABAJO O SERVICIO QUE DIO ORIGEN AL CONTRATO. 6. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Un hecho o acto que revestirá el carácter de caso fortuito o fuerza mayor, será en la medida que concurran las siguientes condiciones: 1. Que sea imprevisto. 2. Que sea insuperable. 3. Que sea ajeno a la voluntad de la persona que lo invoca. CAUSALES DEL ARTÍCULO FALTA DE PROBIDAD, VÍAS DE HECHO, INJURIAS Y CONDUCTA INMORAL GRAVE DEBIDAMENTE COMPROBADA: La falta de probidad es la ausencia de rectitud, honradez o integridad en el actuar o proceder de una persona. Las vías de hecho dicen relación con toda acción de fuerza o violencia que una persona ejecuta o realiza en contra de otra sin estar amparada por alguna norma jurídica que la justifique o la ajuste a derecho. Las injurias pueden conceptualizarse como expresiones que ultrajan a otro, mediante obras o palabras que lo agravian. La conducta inmoral grave, constituye causal de término de contrato, en la medida que sea de cierta magnitud o importancia, por lo cual, no puede invocarse cualquier hecho. 2. NEGOCIACIONES QUE EJECUTE EL TRABAJADOR DENTRO DEL GIRO DEL NEGOCIO Y QUE HUBIESEN SIDO PROHIBIDAS POR ESCRITO EN EL RESPECTIVO CONTRATO POR EL EMPLEADOR. 3. INASISTENCIA INJUSTIFICADA. La causal contemplada en este número comprende dos situaciones: La primera exige que el trabajador no asista a sus labores, injustificadamente, durante una determinada cantidad de días en el mes, estos casos son: a) Dos días seguidos. b) Dos lunes en el mes. c) Tres días en el mes.
39 39 La segunda parte de la causal requiere de instancias injustificadas o sin aviso previo, no durante uno o más días en un determinado período de tiempo, sino que se aplica respecto de aquellos trabajadores que tienen a su cargo una máquina, faena o actividad cuyo abandono o paralización provoque los efectos que la norma contempla. En este caso, la inasistencia o falta injustificada al trabajo, puede ser de un día o de menos, lo determinante es que ella produzca una perturbación grave en la marcha de la empresa. 4. ABANDONO DE TRABAJO: El abandono del trabajo por el dependiente, puede configurarse por dos hechos, ellos son: a) La salida intempestiva e injustificada del trabajador del sitio de las faenas y durante las horas de trabajo, sin permiso del empleador o de quien lo represente. b) La negativa a trabajar sin causa justificada en las faenas convenidas en el contrato. 5. ACTOS, OMISIONES O IMPRUDENCIAS TEMERARIAS: Para que se configure esta causal es necesario que se ejecute una acción o bien que se deje de hacer algo, y con ello se altere o se afecte el normal funcionamiento de la empresa o bien se afecte la seguridad o la salud de los trabajadores. En este caso, el sujeto no ha tenido la intención de que se produzca alguna de las situaciones descritas pero su descuido e imprudencia las han ocasionado. 6. PERJUICIO MATERIAL CAUSADO INTENCIONALMENTE: En este caso, a diferencia del anterior, se requiere que haya una intención de causar un perjuicio, no basta la negligencia del sujeto, es indispensable que su conducta, sus actos, estén encaminados deliberadamente a causar daño en las instalaciones, maquinarias, herramientas, útiles de trabajo productos o mercaderías. 7. INCUMPLIMIENTO GRAVE DE LAS OBLIGACIONES QUE IMPONE EL CONTRATO: El contrato de trabajo impone obligaciones a los sujetos de la relación laboral. En la medida que el incumplimiento de las obligaciones que deben cumplir tanto trabajador como empleador, pueda calificarse de grave, autoriza a la parte afectada para poner término al contrato de trabajo. No basta cualquier incumplimiento de las obligaciones contractuales, sino que debe ser de cierta magnitud o importancia que habilite para dar por terminado el contrato de trabajo. CAUSALES DEL ARTÍCULO 161 El artículo 161 del código del Trabajo contempla dos causales, a saber: a) Necesidad de la Empresa, Establecimiento o Servicio. b) Desahucio. NECESIDAD DE LA EMPRESA: Es el mismo artículo 161 del Código del Trabajo, el que señala algunos casos que podrían constituir esta causal, enumeración que solamente es a título ejemplar, por lo cual pueden invocarse otros hechos que configuren la causal. Los ejemplos que indican el referido precepto legal son: Los derivados de la racionalización o modernización de la empresa, establecimiento o servicio. Las bajas en la productividad. Los cambios en las condiciones del mercado o de la economía y La falta de adecuación laboral o técnica del trabajador. En relación con esta causal es posible señalar lo siguiente: 1. Las necesidades de la Empresa junto al desahucio, imponen la obligación legal de pagar indemnización por años de servicio. Las otras causales contenidas en los artículos 159 y 160 no generan la obligación señalada, a menos que se hayan pactado una indemnización para esos casos y sin perjuicio del derecho del trabajador de reclamar judicialmente por el despido. 2. Al invocar esta causal el empleador debe comunicar el despido con, a lo menos, treinta días de anticipación. De no avisar con anticipación, deberá pagar al trabajador una indemnización equivalente a la última remuneración mensual devengada. Esta es la indemnización substitutiva del aviso previo. Lo mismo rige en casos en que se invoque como causal de desahucio.
40 40 3. Se establece una prohibición en relación a la posibilidad de invocar las necesidades de la Empresa como el desahucio. En ambos casos, estas causales no pueden ser invocadas respecto de trabajadores acogido a licencias médicas. AVISOS DE TÉRMINO DE CONTRATO Esta materia relativa a los avisos por términos de contrato, es regulada por el artículo 162, en los siguientes términos: a) CAUSALES QUE OBLIGAN A DAR AVISO: El empleador debe comunicar la terminación del contrato cuando invoque las siguientes causales: 1. Las previstas en los números 5 ó 6 del artículo Las contempladas en el artículo Las indicadas en el artículo 161. En los contratos a plazo fijo no existe obligación legal de comunicar su término. b) FORMALIDAD Y PLAZO DEL AVISO: El aviso debe efectuarse por escrito y entregarse personalmente o enviarse por carta certificada al domicilio del dependiente señalado en el contrato, dentro de los tres días hábiles siguientes a la separación del trabajador, a menos que se invocase caso fortuito o fuerza mayor, pues en tal evento el plazo se amplía a seis días hábiles, debiendo enviarse, además, a la Inspección del Trabajo respectivamente, dentro de iguales plazos, copia de dicho aviso. Al invocar las causales del artículo 161, el empleador debe optar por avisar con 30 días de anticipación, a lo menos, o pagar la indemnización substitutiva del aviso previo, en el evento que no se otorgue con esa anticipación. c) CONTENIDO DEL AVISO: El aviso debe contener: 1. La o las causales que se invocan. 2. Los hechos en que se funda la causal invocada. 3. El estado en que se encuentran las imposiciones previsionales. 4. El monto que debe pagarse por indemnización, al invocar las causales del artículo 161. LEYES PREVISONALES El propósito de las leyes previsionales es la protección presente y futura del trabajador y su grupo familiar. Por esta razón se han dictado leyes que obligan al trabajador a financiar en su vida activa laboral dos aspectos que son: EL FONDO DE PENSIONES Consiste en un ahorro obligatorio que realiza el trabajador en su vida laboral mes a mes, con el propósito de tener ingresos que le permitan la subsistencia cuando no esté en condiciones físicas e intelectuales de trabajar, a esta etapa se le denomina vida pasiva del trabajador. La vida pasiva del trabajador no solamente es la vejez, puede ser que el trabajador sin estar viejo no pueda trabajar, por limitaciones físicas e intelectuales ocasionada por accidentes o enfermedades. SISTEMA DE SALUD El trabajador debe tener los medios económicos necesarios para que en un momento dado pueda financiar la cura de las enfermedades que le puedan afectar a él y a su grupo familiar; por lo tanto, también en forma mensual parte de su ingreso debe destinarlo a un sistema de salud que se haga cargo de un tratamiento que permita la recuperación física e intelectual deteriorada por una enfermedad, este aporte debe realizarlo aunque él no esté enfermo. Para lograr lo anteriormente descrito existe, una legislación adecuada, pero además un conjunto de instituciones que administran todo el proceso previsional. EL NUEVO SISTEMA PREVISIONAL
41 41 Se le llama Nuevo Sistema Previsional, debido al cambio total e indefinido del proceso previsional de los trabajadores chilenos y que incorpora una nueva forma de administración y financiamiento de los fondos de pensiones. Este sistema consiste en un ahorro que realiza el trabajador de un 10% de sus remuneraciones imponibles que se denomina Fondo de Pensiones, el cual se incrementará mensualmente por los intereses que este fondo gane a través de inversiones en el mercado de capitales y el reajuste anual correspondiente. El reajuste mencionado permite que el dinero no pierda su valor adquisitivo en el tiempo. Este sistema asegura una mayor pensión comparada con el antiguo sistema previsional. LAS ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES Las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), son empresas privadas y cuya estructura legal es la de sociedad anónima. Su propósito principal es administrar los fondos de pensiones de los trabajadores y el seguro de invalidez y sobre vivencia. Es función de las AFP buscar las inversiones que arrojen la mayor rentabilidad de los fondos de pensiones invertidos además de pagar las pensiones de vejez de los afiliados que opten por los retiros programados. Las Administradoras de Fondos de Pensiones proveen de los formularios adecuados para que, mensualmente los empleadores integren los valores descontados a los trabajadores por este concepto. INSTITUTO DE PREVISIÓN SOCIAL EX INSTITUTO DE NORMALIZACIÓN PREVISIONAL El IPS, es una institución pública que administra el sistema previsional de las antiguas cajas de previsión, y tiene como función: Administrar los fondos de pensión. Percibir los fondos de salud del estado. Administrar los fondos de accidentes del trabajo. Administrar los fondos de asignaciones familiares. Pagar las pensiones de vejez. Pagar las pensiones de invalidez. Pagar pensiones de sobre vivencia. Además entrega todos los formularios para la declaración y pago de las cotizaciones previsionales de los trabajadores del antiguo sistema. SEGURO DE ACCIDENTES DEL TRABAJO Todos los empresarios que tengan a su cargo trabajadores con contrato de trabajo, por ley deben pagar un porcentaje variable de cotización, con el propósito de cubrir los accidentes del trabajo que puedan afectar a sus trabajadores en el lugar de la faena o de trayecto. El monto impositivo para el seguro de accidente del trabajo es de 95 % sobre la remuneración imponible de la planilla de remuneraciones, más un porcentaje adicional dependiendo de la actividad que desarrolle la empresa, la cual determina las probabilidades de un accidente laboral, por ejemplo en una empresa minera existe una mayor probabilidad de accidente del trabajo que en una librería. Los valores de la cotización del seguro de accidente del trabajo se deben pagar en el INP o bien en las mutuales de seguridad. MUTUALES DE SEGURIDAD Las mutuales de seguridad, son empresas privadas y sociedades anónimas, que tienen como función administrar los fondos de la ley de seguros de accidentes del trabajo y tienen como función entre otras las siguientes: Recaudar los valores de las cotizaciones que realizan los empleadores. Prestar atención médica a los trabajadores. Prestar servicio de hospitalización. Realizar exámenes médicos. Pagar las licencias médicas. Realizar prevención de riesgo. Capacitar a los trabajadores y empleadores en prevención de riesgo de accidentes y enfermedades profesionales.
42 Enseñar el uso de los implementos de seguridad. Fiscalizar a las empresas afiliadas en el cumplimiento de las disposiciones de seguridad laboral. SISTEMA DE SALUD PREVISIONAL 42 Los trabajadores tienen que financiar, de sus remuneraciones, las prestaciones de salud de ellos y de su grupo familiar y tiene como elección de entregar su aporte a un sistema de salud privado o un sistema de salud estatal. SISTEMA DE SALUD PRIVADO El sistema de salud privado consiste en un contrato, suscrito entre el trabajador y una institución de salud previsional, en el cual se establecen los derechos que tiene el trabajador de recibir un conjunto de prestaciones de salud, como atención medica, exámenes médicos, atención hospitalaria, etc. y el valor a pagar por el trabajador mensualmente. Este valor está influenciado por factores como: la edad, nº de cargas, situación civil, cantidad y calidad de las prestaciones médicas. ISAPRES Las ISAPRES son instituciones de salud privados y sociedades anónimas que tienen como función administrar los fondos cotizados por los trabajadores, con el propósito de realizar prestaciones de salud a sus afiliados de acuerdo a lo establecido en el contrato suscrito. Las ISAPRES tienen como función: Venta de bonos de atención medica. Venta de bonos para exámenes médicos. Financiamiento de prestaciones medicas. Financiamiento de exámenes y hospitalizaciones. Pago de licencias medicas. Percibir el pago de las cotizaciones mensuales. FONDO NACIONAL DE SALUD El Fondo Nacional de Salud, FONASA, es el sistema de salud público, que es financiado en forma compartida por el trabajador y el estado, cuyas prestaciones medicas, hospitalarias y de exámenes se realiza en establecimientos pertenecientes al sistema nacional de salud. Todos los trabajadores y su grupo familiar imponente de este sistema tienen derecho a: Atención medica. Atención hospitalaria. Licencias médicas. Exámenes de laboratorio El aporte del trabajador que ha elegido este sistema corresponde a un 7% o a un 6.40% cuando el trabajador está en una caja de compensación, sin importar su edad, situación civil, nº de cargas familiares etc. basta con el aporte mencionado para tener los derechos de salud. CAJA DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR Las Cajas de Compensación de Asignación Familiar, CCAF, son instituciones privadas y sociedades anónimas cuya función principal es administrar los fondos de asignación familiar otorgado por el estado, con el propósito de la redistribución del ingreso nacional. Las cajas de compensación además de pagar la asignación familiar y las licencias médicas entregan a los trabajadores otros beneficios adicionales como por ejemplo: Préstamos Becas de estudio Asignación por muerte Asignación por nacimiento Asignación por casamiento Zonas de camping y de recreos
43 43 Unidad V Gestión Administrativa
44 44 Documentación Administrativa y Comercial Es muy conveniente que se establezca y mantenga un registro completo de todas las transacciones financieras y administrativa de su negocio a través de formularios, documentos, libros y registros. Por ejemplo los documentos que intervienen en el proceso de compraventa: DOCUMENTACIÓN Factura Boletas Guías de despacho Rollos de maquinas registradoras Entradas de espectáculos y reuniones pagadas Boletas de Honorarios Boletas de Prestaciones de Servicios de Terceros Facturas de compras Facturas de Exportación Notas de Débito Notas de Crédito Letras de Cambio Pagarés y cualquier otro documento de operaciones de crédito LIBROS Y REGISTROS Libro de compras Libro de ventas Libro de bancos Libro de caja Libro de remuneraciones Libro diario Libro mayor Libro de inventarios y balances Tarjetas de existencias Tarjeta de Cta. Cte. Libreta de bancos. Etc. LIBROS DE CONTABILIDAD DE LA CONTABILIDAD Y REGISTROS CONTABLES Según el artículo Nº 25 del Código de Comercio, todo comerciante está obligado a llevar para su contabilidad y correspondencia los siguientes libros: Libro Diario Libro Mayor o de Cuentas Corrientes Libro de Inventarios y Balances Libro Copiador de Cartas. Otros Libros de Contabilidad: El art. 17 inciso 4º del C.C. establece que el Director Regional del SII puede exigir además de los antes mencionados, libros adicionales o auxiliares, de acuerdo con las normas que dicte para el mejor cumplimiento o fiscalización de las obligaciones tributarias. Actualmente tenemos en este sentido varios libros principales y auxiliares que son obligatorios, tales como: Libro de Remuneraciones
45 Libro de Compras y de ventas Libro de Fondo de Utilidades Tributarias ( FUT) Libro de Caja y bancos SISTEMAS CONTABLES 45 La ley exige que todo contribuyente lleve ciertos registros de contabilidad para propósitos de los impuestos sobre la renta, las ventas y servicios y cuánto mejor sean llevados más fácil le será elaborar la declaración de impuesto mensual y anual de su negocio y aprovechar la posibilidad de que le rebajen impuestos por factores tales como depreciación de muebles y enseres, equipo, vehículos automotores y del edificio, si es usted el propietario. Los registros contables bien documentados respaldan la exactitud de su declaración fiscal. Si están incompletos y ello, por ejemplo, no le permite calcular sus utilidades gravables, la oficina de impuestos probablemente tenga que utilizar métodos de cálculo que demanden mucho tiempo y sean desventajosos para usted al aumentar el valor del impuesto, por no llevar debidamente los registros de contabilidad. Los libros o registros reales que usted lleve dependen del tamaño, naturaleza y esfera de acción de su negocio. El alcance de los registros también dependerá de las necesidades de su negocio y del grado en que usted desee estar informado al respecto. A menos que tenga experiencia contable, no es probable que quiera establecer usted mismo un sistema de contabilidad y control. Lo más seguro es que resuelva asignarle esa tarea a su contador. No obstante, cuanto mayor sea la cantidad de registros diarios habituales que lleve usted mismo, dejándole al contador solamente el trabajo de fin de mes, menor será el costo de éste. Además quizá sea conveniente que el contador prepare la declaración de renta de fin de año. Por estar al tanto de las normas más recientes sobre impuestos, puede reducir la cuantía del impuesto que el negocio tenga que pagar. Los comerciantes deben ajustar su contabilidad a prácticas contables adecuadas que reflejen claramente el movimiento y resultado de sus negocios. Se considera cono "Sistema Contable" el conjunto de elementos que permiten el registro, acumulación y entrega de información de hechos económicos realizados por el contribuyente, como son sus libros de contabilidad, registros y comprobantes, y el conjunto de principios, normas y procedimientos para efectuar dicho registro, acumulación y entrega de información. Contabilidad Completa: Comprende llevar un sistema contable que proporcione información fidedigna de los hechos económicos y, que para tal efecto, un conjunto de libros permiten el registro de la información, tales como los Libros Diarios, Caja, Mayor e Inventarios y Balances, o sus equivalentes, y, los libros auxiliares exigidos por el SII, tales como, Ventas Diarias, Libro de Compras, Libro de Remuneraciones y el Libro de Fondo de Utilidades Tributarias. El llevar contabilidad completa conlleva a otras obligaciones tales como: Tomar inventarios físicos y valorizados al término de cada ejercicio comercial Aplicar la Corrección Monetaria (Art. 41 de la Ley de la Renta) Confeccionar Balance al término de cada ejercicio comercial Calcular y registrar la Renta Liquida Imponible Contabilidad Simplificada: Consiste en llevar un Libro de entradas y gastos, sin perjuicio de otros libros que exijan otras leyes. Este sistema debe ser autorizado por el Director Regional, quien le señalará los requisitos que deben cumplir y las normas para efectuar dichas anotaciones. Cabe destacar que los profesionales y personas que ejerzan alguna ocupación lucrativa no necesitan pedir autorización para llevar sólo un libro de entradas y gastos.
46 46 La contabilidad de acuerdo a la Resoluciones números y 2.252, del mes de diciembre de 1983, publicadas en el Diario Oficial del 5 y 30 de diciembre del mismo año, establece que a partir del 1º de enero de 1984, los contribuyentes que cuenten con más de un establecimiento o negocio, deberán obligatoriamente centralizar la contabilidad de todos ellos, en la casa matriz, establecimiento principal de mayor importancia, o en el que se encuentren las sedes de su negocio. Con respecto a los libros auxiliares, éstos podrán seguir siendo llevado en cada sucursal, como es el caso del libro de ventas, remuneraciones, etc. En todo caso la contabilidad centralizada deberá contemplar cuentas separadas respecto del movimiento de cada sucursal, establecimiento, bodega, negocio o agencia, de modo que permitan distinguir las operaciones en cada una de ellas, de acuerdo a la circular Nº 8 del SII. Los contribuyentes obligados a declarar sus "rentas efectivas" lo deben hacer mediante contabilidad fidedigna. La contabilidad fidedigna es aquélla que se ajusta a las normas legales y reglamentarias vigentes y registran fiel, cronológicamente y por su verdadero monto las operaciones económicas y financieras que dan origen a la renta efectiva. La calificación de "fidedigna" de la contabilidad es un factor de suma importancia, ya que las operaciones registradas en ellas se encuentran respaldadas por la correspondiente documentación. Los libros de contabilidad de acuerdo al art. 17 del Código de comercio, deben mantenerse mientras esté vigente el periodo de prescripción, o sea, 3 o 6 años. Es importante tener presente que los duplicados de facturas u originales de boletas deben conservarse seis años obligatoriamente. A DATOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD Hay aspectos básicos acerca de los cuales cualquier negocio debe llevar un registro. En primer lugar deben registrarse las ventas diarias, semanales, mensuales y trimestrales, descompuestas adicionalmente al contado y a crédito, por clase de tarjeta de crédito si es necesario, y por departamento, tipo de mercancía. Los registros de crédito son necesarios para determinar la cantidad de cuentas por cobrar en determinado momento. Los gastos de operación por conceptos, totalizados por un periodo de ventas e inclusive por departamento o clase de mercancía, también deben ser registrados. Además, deben ponerse los gastos pendientes de pagos, pues ellos constituyen las cuentas por pagar. El inventario debe realizarse por lo menos anualmente, y algunos negocios aún mensualmente. El inventario debe hacerse separadamente por clase e incluso por artículos. Para todas las ventas y gastos es importante que usted conserve los documentos que respaldan las transacciones: talones de venta, cintas registradoras o facturas; facturas de compra e informes de recepción, etc. B INGRESOS EN EFECTIVO Su sistema de contabilidad debe estar establecido de tal manera que le permita a usted ejercer el debido control sobre los ingresos en efectivo. El buen manejo del efectivo debe ser depositado intacto diariamente en el banco. El recibo de depósito, debidamente sellado por el banco, debe ser conservado por la empresa. Si todo el efectivo que se reciba cada día es depositado diariamente, ninguno de los que lo manejan se sentirá tentado a tomar dinero en calidad de préstamo por algunos días para su uso personal. También asegura que no se hagan pagos en efectivo para cancelación de facturas. Si esto se permite, un empleado falto de escrúpulos podría extender facturas falsas, convertirlas en dinero constante y quedarse con él. LIBRO CAJA INGRESO Fecha Detalle Nº compra Control Cta. 1 Cta. 2 Cta. 3 Venta Factura 01/ /03 Pago letra /03 Venta boletas Sumas SEPARACIÓN DEL REGISTRO Y CONTROL DEL ACTIVO.
47 47 Una medida básica para lograr un control eficaz de los ingresos a caja consiste en hacer que funcionen separadamente el registro de información sobre el efectivo y el control del mismo. Pongamos por caso las cuentas de las personas a las cuales usted vende a crédito mercancías o servicios. Estas cuentas son un activo. Supongamos que los cheques recibidos en pago son entregados al cajero, quien, a su vez, registra los abonos a las cuentas. A estos cheques, junto con otro efectivo y cheques recibidos de los clientes, se les da entrada, como parte del registro total de ingresos y egresos, al terminar el turno del cajero. Este procedimiento no tiene nada de malo mientras el cajero sea honrado. 2 EGRESOS DE CAJA. Para gastos menores que tengan que ser pagados en efectivo, debe establecerse un fondo de caja chica. Usted debe asignar a este fondo suficiente efectivo para atender las transacciones de un mes aproximadamente. Los pagos deben estar respaldados con un recibo que explique el destino del desembolso. Cuando el fondo esté casi agotado, los recibos de respaldo, comprobantes y memorandos se entregan y con autorización del cajero o del gerente, el dinero del fondo se repone hasta por la suma original. En los recibos, comprobantes y memorandos entregados debe estamparse el sello de pagado, para que no puedan ser utilizados nuevamente. A medida que se giren cheques, las facturas conexas deben ser canceladas de alguna manera para que no haya posibilidad de que sean reutilizadas fraudulentamente. Cualquier cheque en que se cometa algún error al ser llenado debe ser anulado de alguna manera para que no pueda reutilizarse. LIBRO CAJA EGRESO Fecha Detalle Nº compra Control Cta. 1 Cta. 2 Cta. 3 Pago factura 01/ /03 Pago letra /03 Pago teléfono Sumas Control de Existencias Toda empresa necesita disponer de los productos precisos para los clientes precisos en el momento preciso. Sin eso, no habrá ventas. El objeto de pedir la cantidad precisa es evitar quedarse sin existencia al mismo tiempo que se reduce la inversión o el dinero inmovilizado en inventario. Los fondos innecesariamente inmovilizados en inventario no producen ganancia alguna (de hecho, tener mercancías en existencia cuesta dinero). Si usted lo deja depositado en el banco en vez de mantenerlo en inventario, su dinero le produce ganancias: la tasa de interés que el banco le paga. En otras palabras, el problema es el control físico y financiero del inventario. Las salidas de los distintos subgrupos de las existencias se cuantifican por el valor histórico (precio de coste). Si los precios de adquisición o coste de las existencias no tuvieran ninguna variación, su valoración se limitara a multiplicar el número de unidades existentes por su precio unitario. Pero no es así en la realidad económica. Los precios de los productos que entran en el almacén son diferentes y no siempre resulta fácil identificar cuál es el producto que sale hacia una nueva fase de producción o, definitivamente, es vendido. En el caso de las existencias comerciales cabe diferenciar dos posibilidades entorno a la salida de productos del almacén: 1) Que sea posible identificar el coste particular del producto, como sucede en algunas empresas que se dedican a la venta de productos diferentes o muy seleccionados, tanto en número como en calidad. El coste del producto vendido estará detectado aisladamente y tan sólo hay que descontar su valor correspondiente (el que previamente estaba registrado en existencias). Por tanto, valor de entrada y de salida es único e idéntico para cada producto en particular porque es perfectamente conocido e identificado el coste del mismo.
48 48 2) Que no sea posible identificar el coste concreto del producto, como es habitual en la mayoría de las empresas. Esta situación se presenta cuando los productos son físicamente iguales, comprados a distintos precios, y con movilidad de entradas y salidas. Sin un estricto control físico, que por otra parte podría suponer un coste que haría inviable su implantación, difícilmente puede saberse sí los productos vendidos son los primeros que se compraron, los últimos o los intermedios. En este último caso, tiene que recurrirse a la aplicación de un método arbitrario de valoración de las salidas, que, en última instancia, determina el valor de las existencias. Su elección depende de la conveniencia para la gestión y deberá seguir "el principio de uniformidad", es decir, adoptado un criterio de valoración, deberá mantenerse en el tiempo, salvo que existan razones extraordinarias que aconsejen su alteración. Son tres los métodos principalmente aceptados en valoración: a) LIFO (last in, first out). Entiende que la última mercancía que entra es la primera que sale. En consecuencia, el valor de coste de la última venta será igual al precio de adquisición de la última mercancía comprada y, por tanto, quedan como existencias finales las entradas más antiguas. Última entrada, primera salida, abreviado UEPS. b) FIFO (fírst in,first out). Considera que la primera existencia que entra es la primera que sale. El coste de la venta, por tanto, será el más antiguo de los precios de adquisición existentes. Este método de primera entrada, primera salida, abreviado PEPS, supone que las existencias inventariadas coinciden con las últimas entradas. En entornos inflacionistas valora a un mayor coste las existencias al considerar las últimas que son las más caras. Por ello incrementa más el resultado de la empresa que otros métodos como el anterior. c) Precio Medio Ponderado (PMP). El valor de coste de la venta es la media ponderada de los distintos precios de entrada en función del volumen de unidades adquiridas a cada uno de los precios. Ello tiene como resultado, en las condiciones actuales del mercado, un coste intermedio entre los dos anteriores. Actividad I 1. El movimiento de la cuenta del material X durante el mes de enero fue: Fecha Concepto Precio Fecha Concepto Precio 01/01/XX Saldo periodo anterior 400 $150 unidades a 12/01/XX Compra 200 unidades a $175 18/01/XX Compra 200 unidades a $185 20/01/XX Venta 300 unidades a $320 30/01/XX Venta 200 unidades a $322 Por política de la empresa debe mantener un inventario de 400 unidades (debido a la inflación el valor del material X es de $ 190), realice la operación correspondiente para lograr los requerimientos de la empresa. a) A partir de lo planteado valorice de acuerdo al método LIFO y FIFO. Operación Precio
49 49 Operación Precio b) Determine del costo de venta en ambos métodos. 2. En el mes de febrero se realizaron las siguientes operaciones: Fecha Concepto Precio 01/02/XX Compra 600 unidades a $195 10/02/XX Compra 300 unidades a $196 16/02/XX Compra 300 unidades a $200 20/02/XX Venta 700 unidades a $330 21/02/XX Venta 200 unidades a $330 23/02/XX Compra 300 unidades a $201 25/02/XX Venta 550 unidades a $332 Manteniendo la política de stock de la empresa adquiere al final del periodo la diferencia del material X en $204. a) Calcular el valor de las existencias al final del mes de febrero por los métodos LIFO, FIFO. Operación Precio Operación Precio c) Determine del costo de venta en ambos métodos.
50 50 3. La sociedad AQUASA, posee al principio del ejercicio unidades en el almacén valoradas en 100 mil pesos. La ficha de almacén, presenta los siguientes movimientos: a) Se compra de unidades a $ 9. Los gastos de transporte ascienden a pesos. b) Se compra unidades a $ 15 c) Se venden unidades a $ 20 d) Se venden unidades a $ 21 e) Se compra unidades a $ 17 f) Se venden unidades a $ 23 g) Se castigan 500 unidades del producto. a) Calcular el valor de las existencias finales por los métodos FIFO y LIFO. Operación Precio Operación Precio b) De los métodos cual es el que tiene menor costo de venta. Costos de Venta Cada vez que se compra existencias o suministros para un negocio minorista, asume un costo. En consecuencia, para reducir estos costos se debe prestar mayor atención a la función de las compras, caso en el cual, probablemente se encuentre la mayoría de los pequeños negocios. La compra eficaz por regla general disminuye los costos totales. A modo de ejemplo, examine las partidas siguientes: Si su negocio que se halle en tal situación pudiera ahorrar 5% a través de una compra más eficaz de sus existencias (costo de mercancía vendida), economizaría $ (5% x $ ). Suponiendo que otros costos
51 51 no se modifiquen, la utilidad aumentaría de $ a $70.000: un aumento de utilidades de 40 % El objetivo de la compra, independientemente de que sea usted u otro quien la haga, consiste en asegurarse de que las existencias necesarias y otros suministros y servicios estén disponibles en cantidades apropiadas, para normas predeterminadas, al precio justo y a un costo mínimo para cumplir las normas deseadas. Ventas $ Costos de Ventas $ Otros Costos $ Utilidad Líquida $ El encargado de las compras, sea cual sea el tamaño del negocio, puede beneficiarse con la aplicación de algunas de las prácticas y procedimientos básicos de compra que se analizan en el presente capítulo. Este beneficio será particularmente realizable cuando haya escasez de productos, con los altos precios resultantes. Estableciendo y cumpliendo determinados procedimientos de compra, usted puede evitar peligros latentes en el proceso de la adquisición de productos, tales como compras por pánico; compras excesivas o insuficientes; compras por el precio más bien que por una combinación de calidad y precio; compras por presión, o probablemente, lo que es muy común, "compras por resignación". Comprar "con resignación" significa que el comprador hace la adquisición basándose en la hipótesis de que no pudiere obtener nada mejor en cuanto a precio o calidad. SELECCIÓN DE PROVEEDORES Es posible que en su negocio usted disponga solamente de un producto determinado, que compra a determinado precio, a un proveedor determinado, y que vende a otro. No obstante, en la mayoría de los negocios lo normal es entenderse con varios proveedores, independientemente de que sean fabricantes o mayoristas. Lo importante al elegir finalmente a los proveedores consiste en ponerse al habla con tantos de ellos como sea dable, a fin de recibir suficientes cotizaciones, de suerte que compre un producto de buena calidad al precio más bajo posible. Para cada producto o servicio se recomienda obtener separadamente un mínimo de tres cotizaciones, si bien esto tal vez no sea necesario o posible en todos los casos. Algunas veces le convendrá recibir estas cotizaciones por escrito. En otros casos puede tomarlas por teléfono. Será mejor que mantenga un número limitado de proveedores para ahorrarse pedidos, operaciones de contabilidad, errores, tiempo gastado con representantes de los proveedores y posible superposición o duplicación en inventario de artículos en existencia. Además, si disemina sus compras entre demasiados proveedores, simplemente será una cuenta demasiado pequeña para cada uno de ellos, y quizá no le presten la debida atención ni obtenga beneficios de descuentos por volumen de compras u otros servicios que suelen proporcionar los proveedores. Tampoco debe considerar a sus proveedores como simple fuente de existencias. Averigüe si tienen programas de ayuda para minoristas. Algunos fabricantes ofrecen cooperación en mercadeo, ventas o promoción; publicidad nacional conjunta de fabricantes y comerciantes, normas de mercadeo y otras formas de ayuda para una administración más provechosa de la tienda. La cantidad y calidad de los servicios ofrecidos pueden ser tan importantes para obtener utilidades como lo es la mercancía que le venden. CONOCIMIENTO DE DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Para elegir al proveedor conveniente es preciso conocer todo lo que concierna al producto. Qué disponibilidad hay de productos o bienes que sean provechosos para su negocio? Hay diferentes maneras de obtener conocimiento del producto: a) Los representantes de ventas constituyen probablemente la fuente más útil de conocimiento del producto. La mayor dificultad para el minorista radica en encontrar tiempo suficiente para charlar con todos los representantes de ventas y separar la información verdaderamente útil del bombo que les dan a sus productos.
52 52 b) La información impresa de los proveedores (folletos y boletines) a menudo la preparan los fabricantes y algunos distribuidores para describir productos nuevos que tengan para la venta. En esta información impresa usted debe seleccionar solamente hechos específicos y pasar por alto todo comentario que tienda a exagerar las virtudes del producto. Algunos grandes fabricantes producen catálogos de todos sus productos, tanto nuevos como viejos. c) La publicidad en periódicos y revistas es otra fuente valiosa de conocimiento del producto. Estos anuncios son convenientes porque usted puede verlos al hojear el periódico saber si están dirigidos específicamente a su tipo de negocio. Suministran información que de no ser por ellos no podría conseguir usted si en su localidad no hay representantes de ventas o distribuidores del producto en cuestión. d) Las convenciones y exposiciones comerciales, si se celebran para su clase de negocio, le proporcionan la oportunidad de tratar acerca de diferentes productos y servicios con sus fabricantes o proveedores en corto espacio de tiempo. Los representantes con los cuales usted hable pueden hacerle demostraciones y explicarle detalles acerca de sus productos, cotizar precios, tomar pedidos y ser útiles de diferentes maneras. CONVENIOS DE COMPRAS Existen diferentes clases de convenios de compras con los proveedores. Algunas de estas son: Compra de mercado competitivo o libre, en el cual las cotizaciones se reciben por teléfono, directamente de un vendedor o por escrito a través del correo. Siempre que sea posible, las cotizaciones por escrito son preferibles. a) La compra de fuente única es usual cuando el producto que usted quiera vender sea tan exclusivo que solamente se consiga con un fabricante/proveedor. En tal caso posiblemente usted tenga poco control sobre el costo del producto. b) La compra por contrato puede utilizarse para un producto o unos productos que sea necesario comprar en cantidades relativamente grandes durante un período moderadamente largo (por ejemplo, de tres meses) para asegurar un suministro regular, y el fabricante o proveedor puedan garantizar el precio durante ese período. Sin embargo, también algunos contratos a largo plazo pueden permitir posibles cambios de precio negociados (dentro de un lapso de tiempo especificado) durante la vigencia del contrato. c) La compra a un solo proveedor ocurre cuando un establecimiento compra a un solo proveedor todos los artículos, o la mayoría de ellos. Es el caso, por ejemplo, del propietario de un restaurante que compra víveres y otros suministros a un solo proveedor. No se requiere más que un pedido, una entrega y una factura de cobro. Teóricamente esto reduce los costos de compra; sin embargo, como quizá no haya licitación con esta modalidad de compra, las ventajas financieras deben ser consideradas cuidadosamente antes de utilizar este método de compra. ÉTICA DE LA COMPRA Las prácticas de compra a los proveedores deben obedecer a una ética. Por ejemplo, sería injusto pedirle a un proveedor que envíe una cotización si hay poca o ninguna probabilidad de que usted le haga el pedido. Igualmente, si el producto cumple las normas de calidad que usted requiere, lo normal es comprárselo al proveedor que lo cotice al precio más bajo. De no hacerlo así, los proveedores no tardarán en darse cuenta que una cotización baja no se justifica y comenzarán a cotizar a precios más altos. Además, no es ético obligar a un proveedor a rebajar los precios con la promesa de posteriores pedidos adicionales, pues con esa práctica se llega a la larga a un punto de no retorno con proveedores reacios a adelantar cualquier clase de negociación con usted. ÓRDENES DE COMPRA Si su negocio es suficientemente grande, posiblemente quiera utilizar órdenes de compra. En una orden de compra se anotan el producto, sus especificaciones (cuando sea necesario) y el precio cotizado. Se necesitan tres copias de la orden de compra: una para el proveedor, una para la persona encargada de la recepción del pedido y la tercera, para fines contables, que se adjunta a la factura cuando ésta sea concebida para que se haga el pago correspondiente.
53 53 Si los pedidos se hacen por teléfono, deben ser seguidos tan pronto como sea posible por la orden de compra o la confirmación por escrito. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA El último paso en el proceso de compra es la recepción de la mercancía. La persona designada para esta tarea debe estar bien informada acerca del producto que recibe. En negocios pequeños esa persona puede ser el mismo propietario. En establecimientos grandes puede haber un departamento de recepción separado que se encargue de verificar todas las entregas antes de distribuir los artículos a los departamentos individuales o a las zonas de almacenamiento. En todos los casos, cuando se hayan preparado órdenes de compra, una copia de éstas debe tenerse a mano durante el proceso de recepción. En especial, las cantidades pedidas y facturadas. Siempre que se compren artículos por peso, debe disponerse de balanzas o básculas, a fin de verificar que los pesos sean los mismos que indique la factura. Finalmente, los precios de las facturas deben ser comparados con los de las cotizaciones o con los de la orden de compra. Posiblemente se necesiten pruebas de control de calidad para verificar que los artículos entregados cumplan con las especificaciones al respecto. Cualquier daño en la mercadería entregada debe ser informado inmediatamente al proveedor, para el ajuste correspondiente. Todas las boletas de despacho (o las facturas, si acompañan a las entregas) deben ser selladas, y el sello debe ser firmado con iniciales en los sitios apropiados. Si la mercancía ha sido despachada con faltantes, o devuelta al proveedor por cualquier razón, conviene elaborar una nota de crédito y hacérsela firmar al conductor del camión de reparto. Esto comprobará que la mercancía no debe ser pagada y hará que el proveedor expida una factura de crédito apropiada. DESCUENTOS EN LAS COMPRAS Siempre que le ofrezcan un descuento en las compras, usted debe considerar la ventaja de aceptarlo. Supongamos, por ejemplo, que las condiciones son de 2%. En una compra de $5.000 pagadera dentro de 10 días, ello representaría un ahorro de $100 (2% x $5.000). Esto puede significar una suma considerable, si se hace en todas las compras similares durante un año. Determinación del Precio Antes que un artículo sea vendido por el fabricante al mayorista, por éste al minorista y al consumidor, alguien tiene que tomar una decisión acerca de qué precio fijarle. Para algunos minoristas esto es fácil, pues el fabricante puede proponer un precio tentativo al minorista, lo que no impide que éste venda el artículo a un precio mayor o menor, a causa de la competencia o de otros factores. VALOR PERCIBIDO Por regla general el precio final de un artículo es el que los compradores piensan que debe ser. Para describir esto, los economistas utilizan el término oferta y demanda. En otras palabras, la cantidad de oferta disponible de un artículo, en relación con la demanda del mismo, impone en definitiva un precio apropiado en el mercado. Por ejemplo, si usted administra la única ferretería de la ciudad y un cliente necesita desesperadamente comprar determinada herramienta para terminar un trabajo de construcción, teóricamente usted podría cobrarle lo que quisiera, porque la oferta es baja (o al menos se halla controlada por usted) y alta la demanda. Claro está que el precio podría ser tan elevado, que el cliente encontrara justificado viajar a la ciudad vecina (donde hay dos ferreterías) para beneficiarse de un precio más bajo debido a la competencia (es decir, a la oferta aumentada). Este es un ejemplo muy simple pero que demuestra cómo en todo producto o servicio, tanto en la producción como en la venta al por mayor y al menudeo, existe relación entre oferta, demanda y precio.
54 54 Teóricamente podría determinarse con exactitud esta relación y, de acuerdo con ella, fijarles el precio a todas las mercancías y servicios, pero hacer esto en la vida real sería poco práctico e innecesario, si se tiene en cuenta que, según lo demuestran experimentos sucesivos, los precios de bienes y servicios tienden, con el paso del tiempo, a estabilizarse en su "justo" nivel si se utiliza un sistema comercial para la fijación de precios. Con un sistema comercial usted debe considerar cuánto está dispuesto a pagar el cliente y qué espera obtener por ese precio. En otras palabras, cree el cliente que por ese precio está recibiendo algo que vale lo que cuesta? MÉTODOS PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS MÉTODO DE MARGEN DE UTILIDAD FIJA Para tener un punto de referencia inicial en la fijación de precios, a menudo es beneficioso utilizar un método matemático. El método matemático más fácil de utilizar es el de margen de utilidad fija. Para aplicar este método, al artículo se le fija un porcentaje especificado de margen de ganancia bruta, y después esa cantidad se le suma al costo para obtener el precio de venta. Por ejemplo, si un artículo le cuesta $40 y usted le fija un 50% de margen de ganancia bruta a este precio de costo, su precio de venta será de % 40 +(50% x $40 + $20 = $60. Si a esta información se le da la forma de estado de ingresos (ganancias y pérdidas), y se supone que otros costos de operación y gastos generales fueron de $12, habrá una ganancia de $ 8 en ese artículo: Venta $ 60.- Costo de ganancia bruta $ 40.- Margen de ganancia bruta $ 20.- Otros costos $ 12.- Utilidad $ 8.- En este caso en particular, el margen de ganancia bruta cubre todos los otros costos de operación y gastos generales y le proporciona a usted una utilidad satisfactoria. La dificultad estriba en obtener un porcentaje aceptable de margen de ganancia bruta, porque en muchos casos los otros costos (de operación y gastos generales) no pueden ser calculados fácilmente para cada artículo separado que se venda. PORCENTAJE TRADICIONAL En muchos negocios se aplica un cálculo de porcentaje industrial tradicional. Por ejemplo, las tiendas de ropa minoristas tradicionalmente fijan un margen de ganancia bruta del 100% sobre el costo, porque saben por experiencia que este nivel de margen de ganancia bruta les proporciona una utilidad razonable, siempre y cuando el negocio sea manejado apropiadamente en todos los demás aspectos. Otras empresas utilizan cualquier norma de margen de ganancia bruta que se adapte a su tipo de negocio. El riesgo estriba en que la norma puede no ser adecuada para un negocio en particular, a causa de alguna situación única en su género. Además, a menudo no es posible utilizar un margen de ganancia bruta uniforme para todos los productos. En el pasado algunos negocios podían operar con un margen uniforme para todos los productos que manejaban. Sin embargo, los factores externos de hoy en día obligan a que a algunos artículos se les agregue un margen de ganancia bruta más alto que el normal, y menos alto a otros, de manera que el promedio general termine siendo la cifra deseada. En otras palabras, usted debe conocer qué artículos componen sus ventas y a cuáles se les pueden agregar más y a cuáles menos. FACTORES QUE DEBEN TENER EN CUENTA Entre los factores claves que debe tener en cuenta al establecer precios de productos individuales figuran su propia estrategia de comercialización, los precios propuestos (cuando sea pertinente) por el fabricante o por el mayorista, la naturaleza cíclica o de temporada de las ventas, los precios divulgados en el ámbito nacional, la clase de productos que se manejan, las normas artículos que se vendan con pérdida para atraer clientela (cuando ello demanda que tengan diversos productos en el mercado, el deseo de mantener los precios dentro de una escala general de precios especificados y la necesidad de cubrir costos para obtener una utilidad adecuada).
55 55 REBAJAS Lo opuesto al margen de ganancia es una rebaja. Una rebaja es una disminución del precio al menudeo con motivo de una venta o por otra razón. El porcentaje de una rebaja invariablemente se expresa como un porcentaje del precio al menudeo, y en general no crea la confusión que los márgenes de ganancia bruta algunas veces sí pueden crear. Por ejemplo, un 10 % de rebaja del consabido artículo de $60, resultará en una rebaja de precio del 10% sobre $60, o sea $6, con lo cual el nuevo precio de venta quedará en $54. No olvide que cuando usted rebaja el precio de un artículo y espera vender, en compensación, más unidades de él, debe estar enterado de cuántas necesita vender adicionalmente para compensar la reducción de precio. Al decidir sobre un porcentaje de descuento, es mejor establecer desde un principio el máximo que esté usted dispuesto a conceder; por ejemplo, el 20%. Si ofrece inicialmente un 10% y posteriormente otro 10%, podría alborotar a los clientes. La próxima vez que ofrezca una venta con rebaja, el cliente esperará, para comprar, a que se produzca una segunda rebaja. Si esa no es su intención, la venta se pierde. Se suele decir en el comercio minorista que la primera rebaja es la mejor rebaja. En otras palabras, procure que la primera rebaja sea lo suficientemente sustancial para mover los artículos y hacer que las existencias se reduzcan, a fin de liberar efectivo, eliminar los gastos que ocasiona mantener mercancía almacenada y poder comprar artículos nuevos y más lucrativos. Las existencias improductivas o de lento movimiento, guardadas en un estante, le cuestan más, al mismo tiempo que su valor disminuye con el transcurso del tiempo. ARTÍCULOS A PRECIO DE OFERTA Los artículos rebajados deben distinguirse de los artículos a precios de oferta (o a precios "de sacrificio") que son aquellos que sirven para atraer clientes, con la esperanza de que éstos, además de comprar el artículo a precio de oferta, también adquieran los que se venden a precios normales, o que en el futuro regresen como clientes regulares. Los precios de oferta usualmente tienen buena promoción y se ofrecen por corto tiempo. Por lo general no se utilizan para mercancías estancadas y de poco movimiento, sino para artículos que generalmente se venden bien pero cuyos precios usted decide rebajar por un corto período. Una fuente secundaria de artículos a precios de oferta son el fabricante o el mayorista que le vende a usted artículos a precios por debajo de los normales, para que usted, a su vez, los venda a precios de oferta. Es probable que el fabricante o el mayorista asuma los gastos de promoción y publicidad, dado su interés en introducir un nuevo producto y en estimular su venta. OTRAS CONSIDERACIONES Tal como se dijo, los cálculos matemáticos constituyen un punto de partida para la fijación de precios. No obstante, por regla general hay otros factores que han de tenerse en cuenta. 1. Competencia Al aplicar un método de mercadeo para la fijación de precios, usted debe tomar en cuenta a la competencia. Independientemente del sitio en que se encuentren sus competidores, no debe olvidar los precios que éstos le fijen a sus artículos, sin que ello signifique que los suyos tengan que ser iguales. Por ejemplo, si usted fuese el propietario de un motel que estuviera en competencia con otro situado en la misma cuadra, su tarifa por habitación podría ser dos mil pesos más alta que la de su competidor (por una habitación idéntica) porque el de usted cuenta con piscina, mientras que el de su competidor no. Los huéspedes podrían estar dispuestos a pagar la cantidad adicional, tan sólo por disponer de una piscina, aunque no la usen, simplemente porque consideran que así obtienen valor por dinero. 2. Proximidad al mercado La proximidad al mercado también puede influir en los precios. Si usted administrara una tienda minorista en un centro comercial con alto volumen de ventas y convenientemente situado para su mercado (sus clientes), podría cobrar más por productos idénticos que en una tienda que funcionara en una galería comercial situada en un punto menos conveniente (para sus clientes), a varios kilómetros de distancia. No obstante, la diferencia de precio no debería ser excesiva, pues de otra manera los clientes podrían someterse a la incomodidad de viajar a la otra galería para ahorrar dinero.
56 56 3. Bienes o servicios sustitutivos Otra variable en el dilema de la fijación de precios es el hecho de que todos los negocios, sea cual sea su naturaleza, compiten entre sí. Un cliente potencial de un agente de viajes puede utilizar los servicios de éste para que le aconseje acerca de puntos sustitutivos para las vacaciones, hoteles sustitutivos a la llegada e inclusive sistemas sustitutivos para llegar s su destino. La razón para esto estriba en que el cliente no tiene que gastar determinados recursos (dinero) en unas vacaciones. Si el costo de las vacaciones le parece demasiado alto, entonces puede decidir gastar el dinero disponible en ropa nueva, o en un automóvil nuevo, o en reparaciones de su casa, o en una cualquiera de las muchas otras posibilidades que se le ofrecen. Recordemos nuevamente que la conciencia que tenga el cliente del valor de su dinero es el factor verdaderamente importante. Los precios deben ser justos para el cliente, pues de lo contrario posiblemente no permanezca usted mucho tiempo en el mundo de los negocios. Recuerde también que la demanda de sus productos está condicionada por factores tales como disponibilidad de suministros, época del año, períodos de vacaciones y tendencias. 4. Psicología La Psicología también puede desempeñar un papel en la fijación de precios. Una etiqueta con el precio de $19 parece ser más atractiva para los compradores que otra con el de $20,00. Algunos minoristas evitan que sus precios terminen en números redondos o en 5, especialmente cuando se trata de un artículo de precio reducido. Un artículo de $ 29 tiende a venderse más que uno de $ 30 aunque a los clientes no les importa el peso adicional, o al menos piensan que no les importa. No olvide, sin embargo, que la rebaja de 1, representa para usted la merma de 1/30, 3.33 % de la utilidad bruta, aunque esto no signifique mucho para el cliente. En cambio, aumentar un precio de venta de 41 a 43 representa un aumento en su ganancia bruta. 5. Factores económicos Los factores económicos son algo que escapa a su control cuando se trata de fijar los precios, pero acerca de los cuales, no obstante, debe usted tener conciencia. Las situaciones de crisis económica probablemente lo obliguen a rebajar sus precios, en tanto que una economía floreciente quizá le permita aumentarlos. Si su negocio minorista se halla establecido en una ciudad industrial que está atravesando una situación de paro forzoso, es muy seguro que tenga que rebajar sus precios. Si las ventas están en expansión, sus precios pueden ser aumentados. Finalmente, si su negocio funciona en una localidad turística, probablemente podrá aumentar los precios durante la temporada alta, aunque probablemente también tenga que rebajarlas en temporada baja. FIJACIÓN DE PRECIOS DE PENETRACIÓN Pese a que, a la larga, los productos tienden a encontrar su precio justo, algunas veces es necesario emplear procedimientos especiales para la fijación del precio de un producto nuevo en el mercado. Si en un comienzo el precio es demasiado alto, posiblemente el producto nunca alcance ventas suficientes para que su producto continúe en el marcado. Si es demasiado bajo, también puede llegarse al mismo resultado. Un método que se utiliza para introducir un producto nuevo en un mercado muy competitivo es la fijación de precios de penetración. El producto se introduce en el mercado con un precio apenas suficiente para cubrir costos. La fijación de precios de penetración a menudo va acompañada de gran despliegue publicitario, ventas especiales y descuentos frecuentes. El objetivo consiste en convencer a los compradores potenciales de que compren el producto una vez, a fin de convertirlos en compradores regulares. A medida que las compras se repitan para que las escasas utilidades anteriores (o inclusive las pérdidas) se compensen con ventas y utilidades sustanciales. LÍNEAS DE PRECIOS Muchos productos se venden con base en líneas de precios. La fijación de líneas de precios da por sentado que los clientes potenciales saben aproximadamente qué grado de calidad quieren y qué precio están dispuestos a
57 57 pagar. Muchos fabricantes, pensando en esto, producen sus artículos con base en línea de precio, dentro de las cuales establecen tres categorías de calidad: bueno, mejor y óptimo. Algunas veces hay una cuarta categoría. La fijación de líneas de precios se apoya en el concepto de que los clientes establecen en su propia mente escalas de precios para muchos de los productos que compran. Estas escalas de precios identifican la calidad del producto por el cual el cliente está dispuesto a pagar determinada cantidad. La fijación de líneas de precios puede afectar al inventario, porque significa que usted mantendrá en existencia cantidades menores de cada artículo. Las líneas de precios que generen el mayor volumen de ventas corresponderán a los artículos que usted mantenga en existencia en mayores cantidades. RESUMEN DE MEDIDAS PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS Este capítulo ha mostrado algunos de los muchos sistemas posibles para la fijación de precios y algunas de las variables que deben ser tenidas en cuenta. En resumen, un sistema general para la fijación de precios de productos individuales comprende los cuatro pasos siguientes: 1. Identificar las características del producto, para fijar su precio Cada producto o servicio tiene sus propias características individuales para la fijación de precios, tales como las económicas de oferta y demanda, la percepción del valor del mercado, la competencia, y así sucesivamente. Usted debe tratar de identificar las características peculiares que conduzcan a algo más que a una simple conjetura respecto del precio que deba cobrarse. 2. Selección de una escala de precios justa La identificación de las características del producto, correspondiente al paso 1, debe indicar una escala de precios (de bajos a altos) para cualquier producto individual. 3. Elección de un precio final Una vez que se hayan dado los pasos 1 y 2, dispondrá usted de los elementos para establecer los precios finales, para lo cual deberá tener presente nuevamente la competencia y la percepción del valor del dinero del mercado. 4. Evaluación de los resultados de la fijación de precios Como la fijación de precios es un problema permanente, usted debe evaluar constantemente los resultados del sistema que emplea para hacerlo. Como los costos de sus compras y otros gastos del negocio varían de vez en cuando, del mismo modo usted debe modificar los precios para asegurarse de que continuará percibiendo utilidades razonables y un rendimiento de la inversión satisfactorio. En particular, cerciórese de no haberse equivocado en la fijación de precios finales que den por resultado un inventario inactivo. Si esto ocurre debe pensar seriamente en la necesidad de hacer rebajas. La evaluación es probablemente el más importante de los cuatro pasos. Con una evaluación inteligente usted puede mejorar su sistema de fijación de precios y aumentar sus ganancias futuras.
58 58 Unidad VI Gestión Comercial.
59 59 El Precio Más que hablar de técnicas de ventas, en esta unidad pondremos más atención a qué criterios se deben considerar para la fijación del precio de un producto. Es común que al definirse un precio se piense exclusivamente en el costo del producto más una cierta utilidad. Pero así como el producto no es sólo la suma de sus componentes físicos, sino lo que el consumidor espera de él, también el precio, muy relacionado con lo anterior, es lo que el consumidor está dispuesto a dar a cambio por un producto que necesita para uso o satisfacción. Política de Precios Determina el costo financiero total que el producto representa para el cliente, incluida su distribución, los descuentos, las garantías y los plazos. Es una expresión del valor del producto para los clientes potenciales. OBJETIVOS DE LA DETERMINACIÓN DE PRECIOS La fijación de precios hace surgir una serie de interrogantes que son de gran interés para el desarrollo de la empresa. Algunas de estas interrogantes son las siguientes: Conforme a estas interrogantes, surgen las funciones y objetivos que debe cumplir el precio: Los objetivos que las empresas buscan son variados y cabe la posibilidad de a menudo se pretenda alcanzar más de uno. Algunos de ellos son difíciles de alcanzar de manera simultánea con otros. Entre los más comunes para los nuevos negocios figuran los que se mencionan a continuación. Lograr la aceptación del producto, facilitar su introducción en el mercado y mantenerlo en buena posición frente a la competencia. Obtener y/o conservar una proporción del mercado. Igualar o eliminar la competencia. Asegurar la obtención de utilidades. Maximizar las ganancias. Maximizar las ventas. Favorecer la introducción del negocio. Atraer un segmento de mercado élite. Conseguir una imagen de Empresa. Favorecer el retiro de productos - Recuperar rápidamente la inversión. A pesar de que las estrategias y tácticas de precios son numerosas, casi todas ellas se refieren a los siguientes aspectos: volver la oferta más atractiva para los compradores, obtener ganancias de cierto nivel para la empresa al final del ejercicio fiscal o contribuir a lograr otros tipos de objetivos, tales como prestigio para la marca, alcanzar a ciertos segmentos de compradores o constituirse en sinónimos o símbolos de cierta categoría FIJACIÓN DE PRECIOS El precio de venta de un producto está fijado por alguna de las tres siguientes circunstancias: a. Por el gobierno, en cuyo caso sólo se puede actuar a través de los costos para jugar con el margen de utilidad.
60 Cálculo de precios 60 b. Por el empresario, lo que supone, dentro de ciertos márgenes, baja competencia. Sería la circunstancia ideal para la empresa, aún cuando es la menos frecuente. c. Por el mercado, en cuyo caso se requiere el esfuerzo y conocimiento del empresario para lograr precios menores que la competencia o aplicar otras estrategias motivadoras para el consumidor. a. Consideraciones Generales Un Margen de Ganancia es la utilidad que se obtiene en una operación de tipo comercial, cuando una empresa o persona realiza un intercambio comercial de un bien tangible o servicio y lo cobra a su comprador. Lograr ventas, es decir, desplazar mercadería o prestar un servicio, no tiene mayor significado en el mundo de los negocios si no se obtiene una utilidad concreta. Para calcular los Márgenes de Ganancia existen varias técnicas de gran utilidad para los empresarios, porque les ordenan las operaciones a realizar y facilitan los cálculos. Sin embargo, al final, lo que interesa es que el producto o servicio se venda, independientemente de la cifra o porcentaje establecido como margen unitario. Conviene recordar que la prueba final para cualquier decisión sobre los precios y márgenes, está representada por el mercado de clientes, ya que sean cuales fueran las indicaciones de las fórmulas o técnicas utilizadas para los cálculos, la decisión será siempre errónea si los compradores no están dispuestos a pagar la suma que se reclama por ellos. b. Origen del Margen de Ganancia En términos sencillos, el Margen de Ganancia para una empresa o persona representa la diferencia existente entre el valor monetario en que ésta incurre al fabricar o adquirir un producto o servicio y el que recibe cuando lo vende a un tercero. En la distribución de los bienes, el Margen viene dado por la diferencia entre el Costo y el Precio de Venta del producto que se está distribuyendo. Por lo común, el vendedor u oferente estará siempre interesado en lograr el mayor margen posible a la hora de vender su producto. Ello puede lograrse ya sea comprando al valor más bajo posible o bien vendiendo al valor más alto posible, o lo que es aún mejor, logrando ambas cosas al mismo tiempo. El margen de ganancia en las operaciones de distribución se denomina en la práctica Margen Bruto, porque de esa cantidad todavía hay necesidad de deducir algunos gastos operativos y cubrir los impuestos generados por las actividades comerciales, obteniendo al final un beneficio denominado Margen Neto de Ganancia. c. Factores determinantes en los Márgenes En realidad no todos los productos tendrán un mismo tipo de margen en la empresa, ya sea en la cantidad o en el porcentaje. Ello dependerá de factores tales como: Competitividad del sector. Calidad del producto. Novedad del bien. Segmento al que va dirigido. Objetivos pretendidos. Diferenciación del producto. Ciertos bienes de consumo básico tales como el café, la leche, el azúcar y otros con un gran cantidad de competidores como los dulces, los jabones, champús y pastas alimenticias, trabajarán con márgenes bajos. Estos son bienes que el comerciante debe tener en existencia porque le generan tráfico de clientes para su negocio, pero en realidad no son quizás los más atractivos para él porque para ganar algo hay que vender muchas unidades. Si, por el contrario, se trata de bienes tales como cosméticos finos, algunos tipos de enlatados, la ropa de calidad
61 61 o con estilos novedosos, se trabaja por lo general con márgenes unitarios elevados, hasta del 50 %, 60 %,70 % y más. d. Lo importante es que se venda. Lo importante en el proceso de la venta no es que el Margen sea alto o bajo por si mismo, sino que permita que el producto o servicio se venda. Así, un Margen demasiado alto provocará que el Precio de venta se eleve; el producto no se venderá adecuadamente y por tanto el Margen es el factor inadecuado. Si el Precio de venta es atractivo, es decir bajo, no importando qué Margen tenga, el producto se venderá, y por tanto el Margen es adecuado. e. Márgenes sobre Costo y sobre Venta Para calcular los Márgenes, sobre el Costo o sobre el Precio de Venta, se deben utilizar 3 elementos: el Precio, el Costo y el Margen. El cálculo podrá realizarse si se conocen al menos 2 de los 3 datos: Precio o Costo en valores ($) y margen en %. El Margen puede referirse tanto al Precio como al Costo del producto o servicio. Ninguno es mejor que el otro sino una forma diferente de trabajar los precios de venta y los costos. DETERMINACIÓN DE PRECIOS Existen diversos criterios conforme a los cuales se puede fijar el precio del producto, algunas son: PRECIO EN RELACIÓN CON EL MERCADO a. Igualar precios de la competencia. Esta política es seguida por empresas pequeñas y se refiere a seguir los precios marcados por las empresas más grandes, como una manera de mantener su cuota del mercado. b. Superar los precios de la competencia. Esta política no es muy común, puede hacerse ocasionalmente con el objeto de dar la idea que nuestro producto es de superior calidad. Se puede lograr sólo sobre la base de un producto mejorado o motivaciones anexas. Se hace necesaria la publicidad y la promoción. c. Fijar precios inferiores a los de la competencia. Esta alternativa puede utilizarse como una forma de sustitución de otros medios de promoción, pero sólo es recomendable para aquellas empresas que tengan costos muy bajos, o bien, que acepten obtener una utilidad muy baja por unidad sobre un gran volumen de ventas. PRECIO EN RELACIÓN CON EL COSTO Este es un valioso antecedente, ya que es el único factor que puede calcularse numéricamente en forma exacta y proporciona una primera aproximación sobre el precio de venta, el que unido al análisis de los demás criterios de determinación de precios permite fijarlo de modo definitivo. A continuación te presentamos un esquema de fijación de precio sobre la base del costo, analizando los ítems, componentes y el cálculo de cada uno de ellos. Se tienen los siguientes ítems PV : Precio de venta neto unitario CT : Costo total unitario UN : Utilidad neta MU : Margen de utilidad unitaria Se tienen las siguientes expresiones: PV = CT + UN
62 62 PV = CT + UN PV : Precio de venta neto unitario CT : Costo total unitario UN : Utilidad neta MU : Margen de utilidad unitaria Donde CT = Costo Fijo + Costo Variable UN = precio venta -costo total Reemplazando y despejando se llega a: PV=costo unitario+(costo X margen de comercialización) PRECIO EN RELACIÓN CON ESTRATEGIAS DIVERSAS a. Precios Promocionales Se eligen ciertos productos de mucha venta y se ofrecen a muy bajos precios. Con ello se logra comunicar la idea que todos los demás productos son de bajo precio. Generalmente, se refiere a bienes de fácil salida y de consumo masivo: alimentos, cierto tipo de vestuario, calzado, etc. Los precios deben estar por sobre los costos pero por debajo del nivel normal del mercado. b. Precios de Atracción Se fija un precio extremadamente bajo a un producto que con el fin de poderlo vender llamando la atención del cliente. Con posterioridad, se ofrecen productos de mayor calidad y precio. c. Precios de prestigio o precio de elite Se pone énfasis en que el, precio alto corresponde a una calidad superior, confiriendo por esto al comprador y al producto una cierta categoría. d. Precios Memorizables Se fijan precios de fácil memorización, con el fin de ayudar a comprar al consumidor. Generalmente se hacen terminar en 5 ó 0, dependiendo del monto de los valores. e. Precios Psicológicos
63 63 Se pretende "abaratar" el producto ante el consumidor: Ejemplo: $ 999. en vez de $ f. Precios para Productos Nuevos Precios de Categoría: Comienzan con un precio alto para luego ir bajando. Compran primero los que buscan la exclusividad, tratándose normalmente de productos relacionados con la moda. Precios de penetración: Comienzan siendo bajos para y luego subir. Tiene un objetivo proporcional y de maximizar utilidades en un mediano y largo plazo. Otros tipos de precios Descuentos g. precio de por encima de la competencia. h. precios por debajo de la competencia. i. precios de sacrificio. j. Precios por línea. k. Precios únicos. l. Precios por tamaño. m. Precios por marca. n. Precios de gancho. o. Precios por origen. p. Precios de sacrificio. q. Precios fijos. r. Precios de temporada. s. Precios por cliente. Un descuento es una reducción del precio de lista concedido voluntariamente por el vendedor al comprador. Puede ser simulado, si antes ya se ha subido el precio; o ser real, si es sobre el precio original. Los descuentos pueden ser calculados sobre unidades de pesos comprados y también pueden ser concedidos regalando productos adicionales. Podríamos indicar los siguientes. Descuentos de Cantidad o por volumen: Induce a los consumidores a comprar en cantidades mayores. El descuento es mayor al aumentar la cantidad comprada dentro de un plazo determinado. Descuentos Estacionales: Se concede sobre comprar en una temporada de venta diferente a la normal que le correspondería al producto. iene las siguientes ventajas: o Reduce costos de almacenamiento. o Reduce riesgos de obsolescencia y deterioro. o Tiene características promocionales. o Permite hacer caja y/o mover un capital. Descuentos de Caja: Se otorga por pago antes de cierta fecha convenida. Permite una mayor liquidez del dinero (caja), elimina riesgos incobrables y reduce gastos de cobranza.
64 64 Descuentos por productos dañados u obsoletos: Comprobado en el momento de la venta, y a veces anticipado, tiene fines promocionales. Descuentos condicionados a otras compras: permite vender un producto adicional, por ejemplo por la compra de una computadora, se realiza un descuento de un 30% por una impresora. Descuentos en cadena: descuentos progresivos por tramos de cantidades: Ejemplo: de 1 50 unidades des. 5 % ; de 50 a 100 unid 10%. Plaza Política de Distribución (Plaza) Comprende tanto los negocios intermediarios (mayoristas y minoristas) a través de los cuales su producto llegará a los consumidores finales, así como los agentes, las zonas y los medios de distribución física. DISTRIBUCION - CONCEPTO Conjunto de decisiones y actividades que una empresa debe desarrollar para lograr la transferencia o el beneficio de los productos o servicios que elabora, modifica o importa, desde sus instalaciones hasta los lugares de uso o consumo definitivo. Ventajas de la Distribución para el Consumidor Final Ventaja geográfica (Lugar) Ventaja de tiempo Ventaja de unidad de compra Acercamiento de la Oferta Oportunidad de compra Fragmentación de la Oferta Ventajas de la Distribución para el Empresario Colocación de inventario en los puntos de venta. Posibilidad de mejorar la rotación de los bienes. Posibilidad de incrementar los volúmenes de ventas. Acceso más inmediato a los clientes. Penetración más rápida en áreas geográficas difíciles. Reducción de las operaciones comerciales. Aprovechamiento de la imagen positiva de los intermediarios. Posibilidad de utilizar materiales promocionales variados. Retroalimentación más inmediata del mercado demandante. Flujos de la Distribución a. Del fabricante al intermediario De productos De propiedad De financiación De información De sistema b. Del Intermediario al Productor De dinero
65 65 De información De tiempo De esfuerzo Funciones que la Distribución debe cumplir Formas de Distribución Transporte Fraccionamiento Adecuación Almacenamiento Los productos pueden distribuirse de dos maneras diferentes, que en ocasiones pueden ser simultáneas: Directamente o indirectamente, es decir, a través de otras personas o empresas: DIRECTA: Sin Intermediarios INDIRECTA: Con Intermediarios Promoción Política de Comunicaciones (Promoción) Incluye los medios para hablar con los intermediarios y consumidores finales en el proceso de distribución de los bienes, así como a los posibles clientes, otros grupos de interés y público en general. Herramientas de la promoción: PUBLICIDAD PROMOCION DE VENTAS RELACIONES PUBLICAS VENTA PERSONAL PUBLICIDAD La publicidad es parte integral de nuestro sistema económico y está relacionada en forma directa con la fabricación, distribución, comercialización y venta de productos y servicios. La publicidad es tan antigua como el comercio mismo, siempre ha sido necesaria para reunir a compradores y vendedores. Los nuevos negocios necesitan de la Publicidad para dar a conocerse, especialmente cuando comienzan a operar. La Publicidad informa sobre la disponibilidad de los productos y servicios y las obligaciones y derechos de la gente. A través de ella el empresario guía, dirige, convence y alerta a los clientes sobre lo que deben y les conviene más comprar y usar. Como conjunto de métodos de comunicación masiva utilizados para difundir información destinada a dar a conocer un producto, una marca o una empresa, su objetivo es atraer la atención del público, fijar su deseo y promover una movilización hacia los sitios en que pueda obtener la satisfacción correspondiente a la oferta que se le hará. ELEMENTOS DE BASE PARA UTILIZAR LA PUBLICIDAD El Producto / Servicio debe ser "Bueno" y Satisfacer una Necesidad.
66 66 El producto debe ser bueno para el consumidor, de esta forma querrá comprar y continuar adquiriéndolo en el futuro. Para que el producto sea considerado "Bueno" por el consumidor debe incluir: Rendimiento: cuando satisface la necesidad en la medida deseada por el consumidor. Composición: conjunto de materiales y elementos constitutivos de un producto. Calidad: Ausencia de deficiencias y comportamiento del producto. TENDENCIA DEL MERCADO El momento debe ser oportuno para el producto. Es difícil que la publicidad venda un producto que está fuera de época o que la gente no desee. Diferenciación: El producto deberá tener una diferenciación única y útil para el consumidor. Debe ofrecer algún tipo de valor adicional y útil que permita superar a los productos existentes en el mercado. Precio competitivo: El precio del producto debe contribuir a la aceptación del bien. A su vez, este elemento debe encajar en los objetivos de la empresa, del producto y de la marca. Recursos económicos: La empresa debe contar con los fondos suficientes para sostener adecuadamente el costo de los anuncios o acciones publicitarias. Capacidad de Producción y Distribución: El nuevo negocio deberá estar en la capacidad de cumplir con las demandas de los compradores, ya que de nada serviría que la publicidad generara más clientes y éstos no pueden ser servidos apropiadamente por falta de producto o de personal de servicio. Qué puede lograrse con la Publicidad? Incrementar ventas El objetivo principal de la publicidad es incrementar el nivel de ventas de una empresa. La publicidad constante atrae clientes nuevos, puede alargar el ciclo de vida de un producto, etc. Apoyar la venta personal: Un agente de ventas puede apoyar e incrementar sus ventas, cuando el producto o servicio ha sido anunciado y conocido por el mercado. Ayudar a los distribuidores: Generalmente los distribuidores no disponen en muchas ocasiones- de tiempo ni de recursos suficientes para explicar las características del surtido de productos de que dispone. Presentar un nuevo producto / servicio La publicidad planificada despierta la atención, el interés y el deseo por probar un producto nuevo. Recordar a los consumidores los productos / servicios existentes Ayuda a que los consumidores recuerden los productos, sus características y por supuesto los beneficios que proporcionan. CONSERVAR EL CLIENTE. Incrementar el uso por cliente
67 67 La publicidad puede aumentar el uso por persona describiendo usos para un producto que jamás hubiera pensado el usuario. Crear confianza en la calidad Antes de que los productos hubieran recibido publicidad, los consumidores lo identificaban por su calidad, por tanto debe mantenerse el nivel óptimo para cada uno de los productos, creando de esta manera confianza y lealtad para el mismo. Tipos de publicidad Los medios utilizados por los anunciantes para dar información de sus productos o servicios a los consumidores y persuadirlos a realizar la compra se divide en tres categorías principales, las cuales son: Medios impresos Medios electrónicos Otros MEDIOS MÁS COMUNES PARA LAS MYPES PERIÓDICOS Para los anunciantes los medios impresos y especialmente el periódico son instrumentos para vender cualquier cosa, desde material de construcción hasta comida para perros. El periódico es un medio local y su ventaja es que llega a un porcentaje de gente dentro del mercado local a un costo relativamente bajo. Los lectores reconocen a sus periódicos como fuente fiel de información y por ende confían a menudo en sus anuncios. Los periódicos dan oportunidad a los empresarios de seleccionar el momento propicio para llegar a sus posibles compradores y de insertar un anuncio tan solo unas horas antes de la publicación. Los anuncios clasificados son los más convenientes para un nuevo negocio. CORREO DIRECTO Este medio incluye cualquier tipo de publicidad que llegue a los clientes a través de tarjetas postales, volantes, circulares, folletos, catálogos, y otros. La ventaja de este tipo de publicidad es que los dueños de los negocios pueden seleccionar sus clientes, pues generalmente lo hacen cerca de sus lugares de venta. Lo que permite elegir a quienes se desea llegar. PUBLICIDAD EXTERIOR Este medio comprende desde los rótulos que indican la presencia del nuevo negocio hasta afiches y vallas cercanas a él. La publicidad se coloca donde pasan muchos clientes y se utiliza para atraer a los posibles compradores de la comunidad o colonias vecinas o para reforzar una campaña publicitaria más grande. PERIFONEOS Consiste en difundir mensajes comerciales a través aparatos de alta voz, para anunciar los productos y servicios de la empresa y las promociones existentes. Tiene la ventaja de ser de costo bajo, gran efectividad y rapidez de ejecución. Debe realizarse en los alrededores de áreas comerciales tales como centros comerciales y mercados municipales. Producto Qué es un producto? Todo producto o servicio debe verse como un conjunto de beneficios que un cliente intermediario y un consumidor final obtendrán por el hecho de adquirirlo y pagar un precio por él. Lo anterior significa que un producto va más allá de sus características y atributos físicos.
68 68 Hay productos para el mercado de Consumo y otros para el de Negocios. A menudo las diferencias están en los tipos de empaques utilizados y en la naturaleza y grado de procesamiento del bien. Gama de productos La Gama comprende la variedad en la que el producto es fabricado y posteriormente comercializado. Por lo general, hay dos aspectos de la Gama de bienes: DIMENSIONES DE LA GAMA DE PRODUCTOS Amplitud: Comprende la cantidad de líneas diferentes que ofrece la empresa. Profundidad: Representa la variedad que tiene cada una de las líneas. Para evaluar si un producto o servicio es adecuado y rentable para la empresa, debe analizarse en varias dimensiones, tales como las siguientes: FASES DEL PROCESO DE ACEPTACIÓN DE UN NUEVO NEGOCIO 1. Conocer 2. Probar 3. Comparar 4. Usar 5. Recompra 6. Conocimiento: El nuevo negocio es percibido por los clientes. Esta primera impresión será determinante para que continúen acudiendo a adquirir los productos o servicios. 7. Interés: Los clientes desarrollan interés en el nuevo negocio, Búsqueda de Información, Curiosidad. 8. Evaluación: Comparación, Conclusiones preliminares, Ensayo mental. 9. Ensayo: Acción de Compra / Uso, Comparación y evaluación decisiva, Análisis de Ventajas 10. Adopción: Iniciación de uso o Decisión de Cambio, Evaluación Continua, Reafirmación.
69 69 Unidad VII Obligaciones Fiscales.
70 70 Principios de la legislación tributaria Los impuestos pagados por los contribuyentes financian al estado Legalidad Tributaria Igualdad Tributaria Equidad Tributaria Generalidad Tributaria Certeza Tributaria La ley establece las obligaciones tributarias (Impuestos) Uniformidad en la distribución de los impuestos Justa repartición de los impuestos Toda persona natural o jurídica que obtiene rentas o posee bienes debe pagar impuesto Los contribuyent es tienen conocimient o de los impuestos. Obligaciones tributarias para las empresas. 1.- Inscripción en el rol único tributario.
71 2.- Declaración de Inicio de actividades. 71
72 3.- Documentos Tributarios. 72
73 4.- Timbraje de Documentos. 73
74 5.- Declaración de IVA, PPM y Retenciones 74

References: in fine
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 artículo 66
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 resolución 
 Resolución 
 resolución 
 artículo 1
 Artículo 3
 artículo 7
 artículo 5
 artículo 27
 artículo 29
 artículo 22
 artículo 30
 artículo 32
 artículo 38
 artículo 38
 ARTÍCULO 159
 artículo 7
 ARTÍCULO 161
 artículo 161
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 artículo 162
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