Source: https://www.scribd.com/presentation/53967118/Resolucion-de-conflictos
Timestamp: 2016-09-25 13:48:37+00:00

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¿De qué voy a hablar hoy día?
• Qué son los conflictos, sus tipos, y fuentes • Formas de enfrentarlos
Escuchando bien Usando un estilo adecuado
me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme)
. cómo hacer una tarea)
• CONFLICTOS SUSTANTIVOS
Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej.¿Qué son los conflictos?
• Los conflictos ocurren cada vez que
Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej.
Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones. por lo tanto son inevitables Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:
• Hacen aparentes problemas que no habíamos visto • Ayudan a tomar decisiones con más cuidado • Aumentan la información necesaria para tomar decisiones • Dan espacio a la creatividad e innovación
Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:
• Consumen mucha energía personal • Dañan la cohesión de los grupos de trabajo • Promueven hostilidades interpersonales • Crean un ambiente laboral negativo
La curva de los conflictos y la productividad
¡ Nivel Óptimo !
Bajo Bajo Nivel del conflicto Alto
• Conflicto interpersonal
Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o valores
• Conflicto intragrupo
Conflicto dentro de un grupo o equipo
• Conflicto intergrupo
Conflicto entre dos o más equipos o grupos
• Conflitco interorganizacional
Conflicto entre organizaciones
.¿Cuáles son las fuentes de conflicto?
Sobreposición de autoridad
Escasez de recursos Interdependencia de tareas
Incompatibilidad de sistemas de evaluación y recompensa
• Primero que nada… ESCUCHAR !!!
 Escuchar centrándose en la otra persona  Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista  Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientos
• Segundo… DAR EL PRIMER PASO usando una estilo adecuado de resolución de conflictos
Exterior Interior (acallar las propias voces)
• Señales de asentimiento
Indican que sigo el curso de lo que me dicen “Hum. un palmoteo en la espalda. sí”
• Abrepuertas
Invitación a abrirse y entregar el propio tiempo “Cuéntame… quieres hablar eso conmigo…” Una sonrisa. ya veo.
. claro. etc.
cuente todo no más”
.¿Qué dificulta escuchar bien?
Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro Bloquean el flujo de la comunicación
Ironía: “Asi es que esta cansada la perla” Amenaza: “Si sigue quejandose le va a ir mal” Acusación: “Si usted lo hubiera hecho antes…” Descalificación: “Con lo flojo que es usted…” Interrogar: “Ya pues.
¿cómo hacerlo para lograr un aumento de sueldo?
 Usted sabe que aquí en la PUC las platas están centralizadas y no se puede hacer nada
• • DAR EXPLICACIÓN ARGUMENTAR
 Espere la evaluación y se verá...  ¿Usted CREE que merece un aumento de sueldo?
• IRONIZAR
Usted está preocupado por su situación económica.Un ejercicio
• Jefe...
 Y ¿para qué te quedas?
 Cuando uno se compromete con un trabajo tiene que saber responder
• SERMONEAR
 ¿No será que sacas la vuelta y por eso no terminas a tiempo..
• INCULPAR
Te frustra tanta pega y que nadie lo reconozca....
..Otro ejercicio
• Todo el tiempo una tiene que quedarse hasta tarde y nadie te gratifica por eso..
pone puros problemas
 No tiene alternativa. le tocó no más.
.El último ejercicio
• Es imposible trabajar con la María.....
 ¿No será que usted le pone problemas a ella?
 Usted debería aprender a llevarse bien con todas las personas
Parece que le desalienta tener que compartir la pega con ella.
¿Cuáles son los estilos de resolución de conflictos?
Llegar a un Acuerdo Evadir
¿Cuándo es adecuado FORZAR?
• En emergencias que requieren acción rápida • En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobrevivencia de la organización • Ante la necesidad de protegerse a sí mismo
Solución UNO PIERDE y OTRO GANA
¿Cuándo es adecuado EVITAR?
• El asunto es menor o pasajero • Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva • Se tiene muy poco poder en relación al otro • Otros pueden resolver el conflicto mejor
Solución NADIE GANA
¿Cuándo es adecuado CEDER?
• Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente explosivo • Necesidad a corto plazo de armonía • El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver facilmente Solución UNO PIERDE y OTRO GANA
¿Cuándo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO? • El acuerdo permite a cada uno estar mejor que sin el acuerdo • Conseguir un acuerdo donde ambos ganen no es posible
¿Cuándo es adecuado COLABORAR?
• Necesidad de un alto grado de cooperación • Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes • Hay suficiente tiempo y energía
Solución TODOS GANAN Es el estilo más FUNCIONAL
• Los conflictos son parte inherente de la vida • Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los manejamos bien • Para eso es importante
Escuchar bien Usar un estilo apropiado de resolución de conflictos
Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por tÍ!
Conceptos BásicosLagrimas de Amordialogos
Resolución de conflictos by coyote_soft89 viewsEmbedDownloadRead on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.Copyright: Attribution Non-Commercial (BY-NC)List price: $0.00Download as PPT, PDF, TXT or read online from ScribdFlag for inappropriate contentMore informationShow less
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