Source: https://glamssecret.com/es/returns
Timestamp: 2019-03-20 10:49:43+00:00

Document:
Derecho de libre resolución ("derecho de arrepentimiento")
El cliente de la Glams Secret tiene el derecho de libre resolución del contrato de la compra y venta de productos sin necesidad de justificación. El plazo para el ejercicio del derecho de resolución expirará 15 días desde el día en que el cliente (o un tercero indicado por el cliente), adquiera la posesión física del bien. Dentro de este período, el cliente debe devolver o entregar el producto a Glams Secret. Son asumidos por el cliente los costes de devolución de los productos a Glams Secret.
Con el fin de ejercer su derecho de libre resolución, tiene que comunicar su decisión de resolución del contrato por el Modelo de formulario de libre resolucion, o mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo o por correo electrónico a apoio.cliente@glamssecret.com).
Si se utiliza esta opción, le enviaremos sin demora por correo electrónico un aviso de recepción de la solicitud de resolución.
Puede utilizar el Modelo de formulario de libre resolucion proporcionad por Glams Secret, pero esto no es obligatorio. La declaración puede ser enviada a:
Dentro del plazo establecido, el producto debe ser devuelto como se entrega sin pruebas de uso, con todos los componentes y en el embalaje original. Si no está en las condiciones descritas, Glams Secret se reserva el derecho de no aceptar su regreso. Coloque siempre la respectiva factura recibida con su pedido.
En el caso de resolución del contrato, se devolverá al cliente todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío iniciales de la orden, sin retrasos indebidos y en todo caso no más tarde de 14 días desde la fecha en que se informa al Glams Secret de la decisión de resolución. Glams Secret hace ese reembolso utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por su parte; en cualquier caso, el cliente no incurre en ningún costos como consecuencia del reembolso.
Son asumidos por el cliente los costes de devolución de la orden a Glams Secret. Sólo si reembolsará el valor del envío si la orden enviada es incorrecta o si el producto falla. Por favor, no enviar órdenes a cobrar, no serán aceptadas por Glams Secret.
En ausencia de cualquier componente del producto que se vende, o si alguno de ellos no está en perfectas condiciones, no habrá reembolso alguno.
No se puede cancelar la compra si ha utilizado los bienes excepto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con la ley.
El cliente no puede devolver los productos mencionados en el artículo 17 del Decreto-Ley Nº 24/2014 de 14 de febrero, incluyendo bienes sellados no susceptibles de devolución, por razones de protección de la salud o de higiene que se han abierto después de entrega.
El reembolso puede tardar entre 10 a 20 días laborables.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
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 artículo 17