Source: http://docplayer.it/18875993-Allegato-4-livelli-di-servizio-e-penali-per-la-conduzione-della-rete-distributiva-fisica.html
Timestamp: 2018-06-22 04:24:44+00:00

Document:
ALLEGATO 4 LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI PER LA CONDUZIONE DELLA RETE DISTRIBUTIVA FISICA - PDF
Download "ALLEGATO 4 LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI PER LA CONDUZIONE DELLA RETE DISTRIBUTIVA FISICA"
1 ALLEGATO 4 LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI PER LA CONDUZIONE DELLA RETE DISTRIBUTIVA FISICA
2 INDICE PREMESSA 3 1. PRESTAZIONI DEL SISTEMA DI ELABORAZIONE 4 2. DISPONIBILITA DEL SISTEMA DI ELABORAZIONE E DELLA RETE TELEMATICA 4 3. ASSISTENZA AI PUNTI DI VENDITA FISICI ASSISTENZA CENTRALE ASSISTENZA PERIFERICA MODALITÀ DI CONTROLLO DEI LIVELLI DI SERVIZIO 12 2
3 PREMESSA Il concessionario deve garantire il rispetto dei livelli di servizio indicati nel presente documento in coerenza con quanto stabilito dallo schema di atto di convenzione e dal capitolato tecnico. A garanzia delle prescrizioni relative ai livelli di servizio sono, di seguito, specificate le penali applicate al concessionario nel caso di inosservanza delle disposizioni previste nello schema di atto di convenzione e nel capitolato tecnico e sono descritte le fattispecie di applicazione delle stesse penali. In particolare, i livelli di servizio che il concessionario deve assicurare riguardano: 1. le prestazioni del sistema di elaborazione; 2. la disponibilità del sistema di elaborazione e della rete telematica; 3. l assistenza ai punti di vendita fisici centrale e periferica 3
4 1. PRESTAZIONI DEL SISTEMA DI ELABORAZIONE Le prestazioni del sistema di elaborazione sono misurate in termini di durata dell operazione di vendita, intesa come tempo intercorso tra la conferma della giocata sul terminale di gioco e la stampa completa della ricevuta di partecipazione. Tale durata non deve essere superiore a 5 (cinque) secondi nel 95% (novantacinque percento) dei casi. Il mancato rispetto da parte del concessionario dei livelli di servizio sopra indicati comporta l applicazione delle penali di seguito riportate. Livello di servizio Valore di soglia Intervallo di rilevazione Penale (duemila) per ogni Durata 95% dei casi con decimo di punto dell operazione di durata non superiore percentuale di vendita a 5 (cinque) secondi scostamento dal 2. DISPONIBILITA DEL SISTEMA DI ELABORAZIONE E DELLA RETE TELEMATICA Il concessionario deve assicurare che la percentuale di disponibilità del sistema di elaborazione e della rete telematica, rilevata nell intervallo di funzionamento dalle ore 00:00 alle ore 24:00, non sia inferiore: a) al 98% (novantotto percento) su base mensile; b) al 96% (novantasei percento) su base giornaliera. Tali valori sono considerati al netto dei tempi occorrenti per le manutenzioni straordinarie e programmate concordate con AAMS. 4
5 La percentuale di disponibilità si rileva considerando i minuti di disponibilità nell intervallo orario previsto. Il mancato rispetto da parte del concessionario dei livelli di servizio di cui rispettivamente ai precedenti punti a) e b) comporta l applicazione delle penali di seguito indicate. Livello di servizio Valore di soglia Intervallo di rilevazione Penale Fino a 0, 2 % (zero virgola due percento) della Disponibilità del sistema di elaborazione e 98% dei minuti previsti su base mensile raccolta realizzata nelle quattro settimane di gioco precedenti, per ogni decimo di punto percentuale di scostamento dal della rete telematica Fino al 50% (cinquanta percento) della raccolta 96% dei minuti previsti su base giornaliera Giornaliera media (calcolata nelle quattro settimane di gioco precedenti) realizzata nell intervallo temporale di indisponibilità superiore a quella ammessa 5
6 3. ASSISTENZA AI PUNTI DI VENDITA FISICI Il concessionario deve garantire, ai fini della conduzione della rete distributiva fisica, adeguata assistenza centrale e periferica ai punti di vendita fisici Assistenza centrale Il concessionario eroga l assistenza centrale ai punti di vendita fisici. A tal fine il concessionario provvede alla gestione del sistema centrale di Contact Center, in modo da assicurare risposte tempestive alle richieste di chiarimento dei punti di vendita fisici. Inoltre, il concessionario è responsabile della rimozione di possibili malfunzionamenti del sistema di elaborazione, che pregiudicano le funzionalità della rete di collegamento con i punti di vendita fisici. In particolare, il concessionario assicura il servizio di assistenza centrale ai punti di vendita fisici negli orari di seguito indicati: Lunedì Sabato dalle ore 07:00 alle ore 20:00 Domenica e festivi infrasettimanali dalle ore 07:00 alle ore 15:00 In caso di inosservanza degli orari suddetti è applicata una penale fino ad euro (tremila) per ogni ora di mancata erogazione dell assistenza. Il concessionario deve garantire i seguenti livelli di servizio: a) Tempi di risposta (attraverso l assistenza telefonica, l ed altri canali di comunicazione veloce) a richieste di chiarimento e di informazione: a1) entro 1 ora lavorativa per il 90% a2) entro 4 ore lavorative per il 95% a3) entro la fine del 1 giorno lavorativo successivo per il 100% 6
7 Il mancato rispetto da parte del concessionario dei livelli di servizio sopra indicati comporta l applicazione delle penali di seguito riportate. Livello di servizio Valore di soglia Intervallo di rilevazione Penale Entro 1 ora lavorativa per il 90% delle richieste di assistenza di tipo informativo Tempi di risposta a richieste di chiarimento e di informazione Entro 4 ore lavorative per il 95% delle richieste di assistenza di tipo informativo Entro il termine del 1 giorno lavorativo successivo per il restante 100% delle richieste di assistenza di tipo informativo b) Tempi di intervento per la risoluzione dei malfunzionamenti relativi alla rete telematica. Il tempo di rimozione di un malfunzionamento della rete telematica è calcolato come il tempo intercorso tra l apertura del malfunzionamento presso il contact center 7
8 ed il ripristino del corretto funzionamento, al netto degli interventi della società fornitrice dei servizi per le reti di telecomunicazione, riferito all orario di servizio del contact center. I livelli di servizio per la risoluzione di tali malfunzionamenti sono quelli di seguito descritti. Assistenza in caso di malfunzionamenti che limitano l attività di raccolta del gioco b1) per il 98% dei casi entro le 4 ore lavorative successive al ricevimento della segnalazione da parte del servizio di assistenza b2) per il 100% dei casi entro la fine del 1 giorno lavorativo successivo al ricevimento della segnalazione da parte del servizio di assistenza Assistenza in caso di malfunzionamenti che non limitano l attività di raccolta del gioco b3) per il 90% dei casi entro la fine del 2 giorno lavorativo successivo al ricevimento della segnalazione da parte del servizio di assistenza b4) per il 100% dei casi entro la fine del 4 giorno lavorativo successivo al ricevimento della segnalazione da parte del servizio di assistenza Il mancato rispetto da parte del concessionario dei livelli di servizio sopra indicati comporta l applicazione delle penali di seguito riportate. 8
9 Livello di servizio Valore di soglia Intervallo di rilevazione Penale Entro 4 ore lavorative per il 98% dei casi di richiesta di assistenza per malfunzionamenti che limitano l attività di raccolta del gioco (duemila) per Tempi di intervento per la risoluzione dei malfunzionamenti relativi alla rete telematica Entro la fine del 1 giorno lavorativo successivo per il restante 100% dei casi di richiesta di assistenza per malfunzionamenti che limitano l attività di raccolta del gioco Entro la fine del 2 giorno lavorativo successivo per il 90% dei casi di richiesta di assistenza per malfunzionamenti che non limitano l attività di raccolta del gioco (duemila) per Entro la fine del 4 giorno lavorativo successivo per il restante 100% dei casi di richiesta di assistenza per malfunzionamenti che limitano l attività di raccolta del gioco 9
10 3.2. Assistenza periferica Il concessionario assicura l assistenza periferica ai punti di vendita fisici ovvero l assistenza tecnica e capillare sul territorio, necessaria alla rimozione di possibili malfunzionamenti delle apparecchiature installate presso i punti di vendita fisici stessi. In particolare, il concessionario assicura il servizio di assistenza tecnica ai punti di vendita fisici negli orari di seguito indicati: Lunedì Sabato dalle ore 07:00 alle ore 20:00 Domenica e festivi infrasettimanali dalle ore 07:00 alle ore 15:00 In caso di inosservanza degli orari suddetti è applicata una penale fino ad euro (tremila) per ogni ora di mancata erogazione dell assistenza. In particolare, il concessionario deve garantire e rispettare i livelli di servizio indicati nel progetto organizzativo in modo coerente con quanto prescritto nel capitolato d oneri. Percentuale di interventi risolutivi delle richieste di assistenza periferica espressi in percentuale con riferimento ai valori di soglia. a1) 60% entro 4 ore lavorative a2) 90% entro 8 ore lavorative a3) 100% entro 2 gg. lavorativi 10
11 Il mancato rispetto da parte del concessionario dei livelli di servizio per due mesi consecutivi comporta l applicazione delle penali di seguito indicate. Livello di servizio Valore di soglia Intervallo di rilevazione Penale 60 % entro 4 ore lavorative Tempi per la risoluzione delle problematiche inerenti richieste di assistenza periferica 90% entro 8 ore lavorative 100% entro 2 gg lavorativi 11
12 4. MODALITÀ DI CONTROLLO DEI LIVELLI DI SERVIZIO L aggiudicatario presenta ad AAMS per l approvazione, entro 90 giorni dal provvedimento di cui al paragrafo 20.7 del capitolato d oneri, le modalità di rilevazione dei dati necessari per la verifica dei livelli di servizio unitamente alla relativa strumentazione di controllo da utilizzare per la suddetta rilevazione. Ai fini del controllo dei livelli di servizio e della conseguente applicazione delle penali si procederà come segue: a) i risultati delle rilevazioni dei livelli di servizio prestati verranno forniti dal concessionario ad AAMS entro 20 (venti) giorni dal termine di ciascun mese solare e riguarderanno le rilevazioni effettuate nel mese solare precedente; b) il concessionario potrà presentare un rapporto con le proprie considerazioni in ordine alle motivazioni degli eventuali scostamenti dai valori prestabiliti; c) AAMS si riserva la facoltà di effettuare visite ispettive presso la sede del concessionario per accertare il rispetto dei livelli di servizio; AAMS definirà piani di controllo, effettuati avvalendosi anche di riscontri presso il sistema di controllo di AAMS. 12
PROCEDURA DI SELEZIONE PER L AFFIDAMENTO IN CONCESSIONE DELL ESERCIZIO E DELLO SVILUPPO DEI GIOCHI NUMERICI A TOTALIZZATORE NAZIONALE
Capitolato tecnico PROCEDURA DI SELEZIONE PER L AFFIDAMENTO IN CONCESSIONE DELL ESERCIZIO E DELLO SVILUPPO DEI GIOCHI NUMERICI A TOTALIZZATORE NAZIONALE CAPITOLATO TECNICO PER LA REALIZZAZIONE E CONDUZIONE
ALLEGATO AL CAPITOLATO TECNICO PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI MONITORAGGIO SUI CONTRATTI DI SVILUPPO E GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO DEL MINISTERO DELL ISTRUZIONE, DELL UNIVERSITÀ E DELLA RICERCA
Provincia di Barletta-Andria-Trani. Sommario della Reportistica di Servizio del Contact Center
Provincia Barletta-Andria-Trani Pag 1 6 Sommario della Reportistica Servizio del Contact Center Di seguito viene fornita una tabella introduttiva della Reportistica perioca emessa dal in merito ai Livelli
Centro Servizi. Focus 1 trimestre 2016
Centro Servizi Focus 1 trimestre 2016 2 Il presente report riferito al 1 trimestre 2016 costituisce un primo esperimento di reportistica periodica Stiamo lavorando e lavoreremo per migliorare gradualmente
Gara per l affidamento del servizio di manutenzione delle apparecchiature informatiche e degli apparati di rete LAN e WAN di ACI Informatica
Gara per l affidamento del servizio di manutenzione delle apparecchiature informatiche e degli apparati di rete LAN e WAN di ACI Informatica Allegato V allo Schema di Contratto Penali Con al capitolato
Allegato B - TEMPI DI ESECUZIONE E PENALI PER ATTIVITÀ OPERATIVE
Allegato B - TEMPI DI ESECUZIONE E PENALI PER ATTIVITÀ OPERATIVE Attività / Adempimenti Tempi / Descrizione inadempimenti Penali / Modalità applicative Note / Sanzioni di II livello a) Installazione monitor
Oggetto: Relazione annuale qualità dei servizi per l anno 2012 (Rif. Delibera 179/03/CSP) ISP: Messagenet S.p.A.
CONCORDANO CHE. convenzione; PREMESSO CHE
SCHEMA DI CONVENZIONE PER IL RAPPORTO DI CONCESSIONE DELL ESERCIZIO IN RETE FISICA DEI GIOCHI PUBBLICI DI CUI ALL ARTICOLO 1-BIS, DEL DECRETO LEGGE 25 SETTEMBRE 2008, N. 149 CONVERTITO CON MODIFICAZIONI
BOZZA - LIVELLI DI SERVIZIO
BOZZA - LIVELLI DI Oggetto Nel presente ALLEGATO sono riportati i LIVELLI DI che GALILEO NETWORK gestisce nei confronti del CLIENTE, relativamente alla disponibilità dei SERVIZI. 2 Considerazioni preliminari
Modello di applicazione delle penali DESCRIZIONE DEL MODELLO VERSIONE AGOSTO 2011
DESCRIZIONE DEL MODELLO VERSIONE 1.1 - AGOSTO 2011 PREMESSA Il Provvedimento Banca d Italia e Consob contenente la disciplina dei servizi di liquidazione prevede che al fine di agevolare l ordinato ed
PREMESSA. Articolo 1 - Oggetto e caratteristiche del Servizio
Pagina 1 di 6 CAPITOLATO TECNICO Pagina 2 di 6 PREMESSA AMA S.p.A. è una società a capitale interamente pubblico di Roma Capitale, cui è affidato lo svolgimento dei servizi di igiene urbana e dei servizi
MONITORAGGIO DEL SERVIZIO DI ILLUMINAZIONE PUBBLICA. Quarto rapporto al Comune di Roma
MONITORAGGIO DEL SERVIZIO DI ILLUMINAZIONE PUBBLICA Quarto rapporto al Comune di Roma Luglio 2003 MONITORAGGIO DEL SERVIZIO DI ILLUMINAZIONE PUBBLICA Quarto rapporto al Comune di Roma Luglio 2003 1 L AGENZIA
ALLEGATO A CAPITOLATO TECNICO per le Pubbliche Amministrazioni 1 di 5 PREMESSA... 3 PARAGRAFO 1 (CARATTERISTICHE TECNICHE DEI PRODOTTI)... 3 ARTICOLO 2 CARATTERISTICHE DEI BUONI ACQUISTO... 3 ARTICOLO
Una tabella riepilogativa degli obiettivi e dei relativi risultati raggiunti verrà trasmessa ai Clienti nella prima fatturazione utile.
Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) ITALIA Raccomandata A/R Anticipata via email all indirizzo
PENALI E LIVELLI DI SERVIZIO
PENALI E LIVELLI DI SERVIZIO manutenzione e aggiornamento tecnologico dei sistemi di telefonia e delle infrastrutture passive di trasporto voce e dati di SEA ALLEGATO B AL CONTRATTO SEA Aeroporti di Milano
PROTOCOLLO D INTESA per il coordinamento dell indagine RICA con l indagine REA. Allegato A ASPETTI ORGANIZZATIVI E FINANZIARI
PROTOCOLLO D INTESA per il coordinamento dell indagine RICA con l indagine REA Allegato A 1. PREMESSA ASPETTI ORGANIZZATIVI E FINANZIARI La rete di informazione contabile agricola (RICA) istituita dal
Adempimenti art.16.5 TIME Ricostruzione dei dati di misura
CRITRI DI RICOSTRUZION DI STIMA DI DATI DI MISURA DLL NRGIA LTTRICA Adempimenti art.16.5 TIM Ricostruzione dei dati di misura Criteri adottati ai fini della ricostruzione dei dati di misura: Nel caso di
COMUNE DI FERNO PROVINCIA DI VARESE LAVORI DI AMPLIAMENTO DELL IMPIANTO DI VIDEOSORVEGLIANZA PER FINALITA DI SICUREZZA URBANA II LOTTO
PROVINCIA DI VARESE LAVORI DI AMPLIAMENTO DELL IMPIANTO DI VIDEOSORVEGLIANZA PER FINALITA DI SICUREZZA URBANA II LOTTO Elaborato 4 Redatto da PROGETTO ESECUTIVO PIANO DI MANUTENZIONE E FORMAZIONE Rev.
Comune di Cantù. Allegato B LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI
Comune di Cantù Allegato B LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI NOVEMBRE 2014 Premessa e definizioni Per la definizione dei livelli di servizio e delle relative penali si è fatto riferimento al Manuale sui livelli
CLASSIFICAZIONE DEL DOCUMENTO: CONSIP INTERNAL ALLEGATO 5 BIS LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI
CLASSIFICAZIONE DEL DOCUMENTO: CONSIP INTERNAL ALLEGATO 5 BIS LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI Allegato 5 Bis Livelli Di Servizio E Penali Sommario PREMESSA... 5 1. SLA, PENALI E REPORTISTICA CONTRATTI ESECUTIVI
3 SETTORE TERRITORIO AMBIENTE
CITTÀ DI BORGARO TORINESE 3 SETTORE TERRITORIO AMBIENTE FORNITURA IN NOLEGGIO DI SCANNER PER GRANDI FORMATI CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO Art. 1 Oggetto della fornitura Oggetto della fornitura in noleggio
INTERNET UPSTREAM XL BRENNERCOM SPA
INTERNET UPSTREAM XL BRENNERCOM SPA UPSTREAM XL INTERNET FINO A 20 MEGA COS È UPSTREAM XL è il collegamento simmetrico internet a banda larga con elevate velocità sia in upload che in download. Offre l
COMUNE DI OULX (PROVINCIA DI TORINO) Reg. Gen N. 1 Del 07 gennaio 2009 SETTORE - SERVIZI DI SEGRETERIA Determinazione n. 1 OGGETTO: Associazione Turistica Pro Loco - gestione ufficio informazioni - approvazione
GARA N Sistema di metering satellitare per gli impianti di produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili non programmabili.
GARA N. 2696 Sistema di metering satellitare per gli impianti di produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili non programmabili. (SINTESI DELL APPALTO) Pagina 1 di 7 INDICE 1. I SERVIZI RICHIESTI...
ALLEGATO 2 AL CAPITOLATO D'ONERI
Settore Sicurezza e Mobilità Codice Fiscale - 80000030181 PROCEDURA RISTRETTA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE NEL BACINO DELLA PROVINCIA DI PAVIA (CUP: I89D14001340009 ; CIG:605877534C)
Procedura aperta in ambito comunitario per l affidamento del servizio di Contact center dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Procedura aperta in ambito comunitario per l affidamento del servizio di Contact center dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Richieste chiarimenti 1) In riferimento al servizio di call center
PARAMETRI ED ELEMENTI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA
ALLEGATO B ALLA DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA COMUNALE N. 113 DD. 08.11.2016 AFFIDAMENTO IN CONCESSIONE DEL SERVIZIO DI TESORERIA DEL COMUNE DI SAN LORENZO DORSINO PER IL PERIODO 01.01.2017 31.12.2021, con
AGENZIA PER IL CONTROLLO E LA QUALITÁ DEI SERVIZI PUBBLICI LOCALI DEL COMUNE DI ROMA
AGENZIA PER IL CONTROLLO E LA QUALITÁ DEI SERVIZI PUBBLICI LOCALI DEL COMUNE DI ROMA MONITORAGGIO DEL SERVIZIO DI ILLUMINAZIONE PUBBLICA Primo rapporto al Comune di Roma Marzo 2003 MONITORAGGIO DEL SERVIZIO
ALLEGATO 5 - BUSTA B OFFERTA TECNICA. ALLEGATO 5 al Disciplinare di Gara MODELLO DI OFFERTA TECNICA. Pag. 1 di 6
ALLEGATO 5 al Disciplinare di Gara MODELLO DI OFFERTA TECNICA Pag. 1 di 6 FAC - SIMILE OFFERTA TECNICA Spett.le INSIEL Informatica per il Sistema degli Enti Locali S.p.A. con socio unico Via San Francesco
CAPITOLATO TECNICO GARA CON PROCEDURA APERTA
CAPITOLATO TECNICO GARA CON PROCEDURA APERTA per l affidamento del servizio per la realizzazione, la conduzione tecnica e la manutenzione del sistema informativo integrato di. Cat.7 CPV 72262000-9 RIF.
Carta dei Servizi delle Farmacie comunali di Macerata
Carta dei Servizi delle Farmacie comunali di Macerata Indice Introduzione pag. 2 1. Servizi e standard di qualità pag. 3 2. La tutela del cittadino pag 5 3. Presentazione dei Reclami pag. 6 4. I Consigli
MODELLO 2155/2013 RICHIESTA DI RATEAZIONE DEL DEBITO ACCERTATO CON VERBALE ISPETTIVO AI SENSI DELL ART 44 DEL REGOLAMENTO ISTITUZIONALE
MODELLO 2155/2013 RICHIESTA DI RATEAZIONE DEL DEBITO ACCERTATO CON VERBALE ISPETTIVO AI SENSI DELL Via Antoniotto Usodimare, 31-00154 Roma, Italia Contact Center 199.30.30.33 - www.enasarco.it INFORMAZIONI
SCHEDA TECNICA PRELIMINARE A GARA D APPALTO LAVORI
Trasmessa via e-mail in data all indirizzo di posta elettronica: 08845@mn (Tosi Sabina) CUP Al fine della corretta redazione dei bandi di gara relativi all esecuzione di opere pubbliche è necessario che
ISTITUTO TECNICO PER IL SETTORE TECNOLOGICO "G. MARCONI"
Capitolato Tecnico della RdO n. 1461332 per Fornitura di apparecchiature informatiche per nuovo laboratorio di informatica 1C e segreteria amministrativa. Premessa Nei paragrafi che seguono sono definiti
Raccolta Regolamenti ARPAV n. 37. Agenzia Regionale per la Prevenzione e Protezione Ambientale del Veneto
Raccolta Regolamenti ARPAV n. 37 Agenzia Regionale per la Prevenzione e Protezione Ambientale del Veneto REGOLAMENTO DISCIPLINANTE L ORARIO DEL PERSONALE DELLA DIRIGENZA ARPAV Approvato con deliberazione
Revisione decorrenza 01/01/ Elenco prezzi servizi al punto di riconsegna PREZZIARIO STANDARD DI TEA S.E.I. S.r.l.
Le attività sono svolte da personale interno della Società o da imprese esterne, e sono regolamentate dalle normative tecniche, procedure, istruzioni in vigore e svolte secondo le prescrizioni di sicurezza
Si forniscono, di seguito, tutte le informazioni inerenti il servizio, i requisiti, le modalità di accesso, lo schema di domanda.
Direzione Centrale Risorse Umane Roma, 11-06-2010 Messaggio n. 15621 OGGETTO: Iscrizioni al nido aziendale della Direzione generale - Anno educativo 2010/2011. Informazioni - Requisiti e modalità di accesso
PROCEDURA PER L INDIVIDUAZIONE DELLA CAPACITÀ
1 di 11 PROCEDURA PER L INDIVIDUAZIONE DELLA CAPACITÀ ESSENZIALE DI RISERVA TERZIARIA 2 di 11 Metodologia di calcolo della capacita essenziale di riserva terziaria Di seguito è riportata la formulazione
AZIENDA USL - MODENA
AZIENDA USL - MODENA REGOLAMENTAZIONE DELLA PRONTA DISPONIBILITA 1. OGGETTO Oggetto del presente documento è l applicazione dell istituto della pronta disponibilità secondo quanto previsto dall art. 18
CAPITOLATO TECNICO LOTTO
AFFIDAMENTO DELLA EVENTUALE FORNITURA, IN DUE LOTTI, DI APPARECCHIATURE ELETTROMEDICALI DA DESTINARE AL SERVIZIO DI RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE DEL P.O. MARINO CAPITOLATO TECNICO LOTTO 2 pag. 1
Allegato 4 al Capitolato _ SCHEDE DI MONITORAGGIO
Allegato 4 al Capitolato _ SCHEDE DI MONITORAGGIO Scopo dell attività di monitoraggio Durante la vita del contratto è necessario valutare in modo puntuale e trasparente i risultati ottenuti e gli interventi
VISTO l articolo 1, comma 183, della legge 27 dicembre 2013, n. 147;
VISTO l articolo 1, comma 183, della legge 27 dicembre 2013, n. 147; VISTO l articolo 4, comma 2, del decreto-legge 21 maggio 2013, n. 54, convertito, con modificazioni, dalla legge 18 luglio 2013, n.
Servizio Informativo Associato Cod. Fiscale Partita I.V.A
Servizio Informativo Associato Cod. Fiscale 93034060363 Partita I.V.A. 03422870364 SERVIZIO DI MANUTENZIONE DEGLI APPLICATIVI ALICE NONCHÉ GIORNATE DI ASSISTENZA TECNICA A RICHIESTA 1. OGGETTO DEL SERVIZIO
OGGETTO: La nuova disciplina del lavoro occasionale accessorio
Informativa per la clientela di studio N. 58 del 19.07.2017 Ai gentili Clienti Loro sedi OGGETTO: La nuova disciplina del lavoro occasionale accessorio Gentile Cliente, con la stesura del presente documento

References: ARTICOLO 1
 Articolo 1
 ARTICOLO 2
 art.16
 art.16
 Art. 1
 art. 18
 articolo 1
 articolo 1
 articolo 4