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Timestamp: 2020-07-02 18:53:25+00:00

Document:
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA INTERNET
Versão de 16/04/2020
As presentes Condições Gerais de Venda regem a venda dos artigos LONGCHAMP por:
A sociedade LES BOUTIQUES LONGCHAMP, sociedade por ações simplificada (société par actions simplifiée) com capital de 1.858.000 euros, situada em Paris 75001 – 404 rue Saint Honoré, representada no presente instrumento pela sociedade JEAN CASSEGRAIN, que age na qualidade de Presidente, ela mesma representada pelo seu Presidente, o Sr. Philippe Cassegrain, matriculada no registo comercial e empresarial sob o número 334 502 655 PARIS. N° de TVA intracomunitário: FR 06 334 502 655 ; ou toda outra empresa que pertença ao Grupo LONGCHAMP
Informamos que os artigos personalizados (My Pliage) são exclusivamente vendidos pela sociedade LES BOUTIQUES LONGCHAMP. Os artigos de coleção podem ser vendidos por esta mesma empresa ou por qualquer outra empresa que pertença ao Grupo LONGCHAMP.
Antes de validar a sua encomenda no site, será informado sobre a identidade exata do vendedor. Para isso, clique na ligação de acesso às Condições Gerais de Venda, situadas acima do botão "Pagamento". A identidade do vendedor também será mencionada na fatura disponível na sua conta cliente.
Nos seguintes endereços URL do site e nas línguas mencionadas abaixo:
Atenção: Saiba que não dispõe do direito de retratação para os artigos personalizados. Para os artigos de coleção, dispõe de um prazo de trinta (30) dias calendários, a contar da receção da sua encomenda, para exercer o seu direito de retratação, sem penalidades e sem ter de indicar o motivo.
Ao efetuar a sua encomenda, confirma aceitar plenamente as presentes Condições Gerais de Venda, que são acessíveis a todo momento no site e, nomeadamente, ao validar a encomenda. Assim, o convidamos a imprimir e a conservar uma cópia das presentes Condições Gerais de Venda para qualquer referência futura. Salvo prova contrária, os dados por nós registados servem como prova das transações e da sua data.
As Condições Gerais de Venda são o único acordo entre as partes e prevalecem sobre qualquer outro documento. Elas podem ser modificadas a todo momento. As novas Condições Gerais de Venda serão aplicáveis a toda encomenda posterior à sua disponibilização no site.
As encomendas efetuadas no nosso site são reservadas aos clientes particulares e às empresas ditas "compradoras finais", ou seja, não destinadas à revenda. A revenda de produtos LONGCHAMP é estritamente proibida a qualquer comprador que os comercializaria a título profissional.
Para a Grã-Bretanha, os compradores particulares deverão ter a idade mínima legal (18 anos ou mais).
Para qualquer pedido de informação ou questão, ou ainda, para acompanhar a evolução da sua encomenda, não hesite em entrar em contacto com o nosso Serviço de Venda Online:
Horários de funcionamento (segunda à sexta-feira)
Horários de funcionamento (sábado)
Endereço de correspondência postal
LONGCHAMP - Serviço de Venda Online
12 rue Saint Florentin - 75001 PARIS - França
ARTIGO 1 - DOIS TIPOS DE ARTIGOS SÃO PROPOSTOS À VENDA NO NOSSO SITE
Uma seleção de artigos de coleção das séries tradicionais e novas da marca LONGCHAMP;
Artigos personalizados, denominados "My Pliage" no site, criados e fabricados consoante às suas especificações, no limite exclusivo das escolhas propostas no momento da encomenda.
Atenção: Observe que os URL do site dos seguintes países propõem à venda somente artigos personalizados: Finlândia, Grécia.
As ofertas dos artigos respeitam o limite dos stocks disponíveis. As indicações acerca da disponibilidade dos artigos são fornecidas no momento em que a encomenda é efetuada.
ARTIGO 2 - OS PREÇOS DOS ARTIGOS E O VALOR TOTAL DA ENCOMENDA
Os preços dos artigos incluem todas as taxas (taxa de IVA em vigor no dia em que a sua encomenda é efetuada), exceto despesas de transporte e eventuais direitos aduaneiros. Eles são indicados em Euros, exceto para a Suíça, cujos preços são indicados em Francos Suíços (CHF), e para a Grã-Bretanha, cujos preços são indicados em Libras.
Tais preços podem ser modificados a qualquer momento, e os artigos são faturados consoante à base em vigor no momento em que a encomenda é registada.
O valor total da encomenda que pretende efetuar pode ser visualizado em cada uma das etapas de validação da sua encomenda.
ARTIGO 3 - A ENCOMENDA
3.1. Todas as encomendas são limitadas, por cliente, a um valor total máximo de dez mil (10.000) euros/CHF/libras (despesas de transporte e eventuais direitos aduaneiros não incluídos), e especifica-se que a encomenda não poderá conter mais de:
dois (2) artigos idênticos (modelo, material e cores idênticas); e/ou
dez (10) artigos ao total.
Ademais, as compras de um mesmo cliente dentro de um período de doze (12) meses consecutivos serão limitadas a vinte (20) artigos, independentemente das suas referências.
3.2. Para efetuar uma encomenda, é necessário respeitar um procedimento, cujas principais etapas são:
A seleção do(s) artigos(s):
Para os artigos de coleção: seleção da cor;
Para os artigos personalizados: seleção do modelo e, em seguida, personalização do artigo em várias etapas;
Escolha da opção de prenda e redação de uma mensagem pessoal;
Escolha do modo de entrega e do endereço de faturação;
Aceitação das Condições Gerais de Venda;
Validação da encomenda pelo botão "PAGAMENTO".
Os artigos do seu cesto permanecem visíveis durante cada etapa de validação da sua encomenda.
Uma vez a sua encomenda efetuada, receberá uma mensagem eletrónica de confirmação da sua encomenda, que pode ser impressa e servir como prova de encomenda, que contém:
as presentes Condições Gerais de Venda,
as coordenadas do nosso Serviço de Venda Online,
as informações relativas ao direito de retratação,
o formulário de retratação (anexado às Condições Gerais de Venda),
a Política de Devoluções/Trocas.
Receberá uma mensagem eletrónica de confirmação de envio quando a sua encomenda for enviada.
A fatura estará disponível na sua conta de cliente online.
Para os artigos personalizados, dispõe de um prazo de vinte e quatro (24) horas a contar da sua encomenda para cancelar a mesma. Para tal, entre em contacto connosco via correio eletrónico ao e-mail indicado na tabela que figura na página 2 das presentes.
Reservamos o direito de não honrarmos uma encomenda anormal ou efetuada com má fé, assim como por qualquer outro motivo legítimo.
O pagamento das suas compras é realizado exclusivamente no momento em que efetua a sua encomenda, com cartão bancário (cartão de crédito, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) ou por meio de uma conta PayPal.
O seu cartão bancário ou a sua conta PayPal será debitado(a):
Para os artigos personalizados: vinte e quatro (24) horas após ter efetuado a sua encomenda, na moeda da mesma;
Para os artigos de coleção: no máximo, dez (10) dias após ter efetuado a sua encomenda, na moeda da mesma.
As suas compras são efetuas com toda a segurança, pois a confidencialidade das informações bancárias que nos transmite através do site a um estabelecimento bancário credenciado é assegurada por um ambiente digital protegido (protocolo SSL).
Os números de cartão de pagamento não são conservados no nosso site, mas sim no site seguro de um estabelecimento bancário.
No âmbito dos pagamentos efetuados por via eletrónica, no objetivo de lutar contra a utilização fraudulenta dos meios de pagamento na Internet, nós verificamos a veracidade das informações que nos transmite ao efetuar e registar a sua encomenda.
Assim, nós verificamos a concordância entre o endereço do cartão bancário e o de faturação.
Nós também nos reservamos o direito de solicitar informações ou documentos complementares (cópia do bilhete de identidade, documentos para justificar o domicílio...) a fim de validar a sua compra e enviar a sua encomenda. Tais pedidos serão feitos via correio eletrónico ou por telefone:
Para uma encomenda que apresente uma morada de entrega diferente do endereço de faturação;
Para os novos clientes;
Para uma encomenda superior a duzentos (200) euros/CHF/Libras.
Nós permaneceremos proprietários dos artigos vendidos até ao total pagamento do preço, inclusive do IVA, das despesas de transporte e dos eventuais direitos aduaneiros.
São propostos diversos modos de entrega no site:
As entregas em domicílio são efetuadas via Chronopost, de segunda à sexta-feira, das 8:00 h às 13:00 h, ou via UPS, de segunda à sexta-feira.
Entrega efetuada numa loja LONGCHAMP:
Poderá beneficiar da entrega gratuita no endereço da Loja LONGCHAMP que escolher, entre as lojas que lhe serão propostas, no momento em que efetuar a sua encomenda.
Entrega Click & Collect somente para os artigos de coleção (a compra de um artigo em stock numa Loja Longchamp):
Pode vir resgatar gratuitamente a sua encomenda numa das Lojas propostas ao efetuar a sua encomenda.
Atenção: Esta opção de entrega está somente disponível para os artigos de coleção. Os artigos personalizados não podem ser entregues numa loja pelo sistema Click & Collect.
Os artigos propostos à venda serão entregues consoante às seguintes modalidades:
Territórios excluídos da entrega
França metropolitana, inclusive Córsega
https://longchamp.com/be/fr (versão francesa)
https://longchamp.com/be/nl (versão holandesa)
https://longchamp.com/lu/de (versão alemã)
https://longchamp.com/lu/fr (versão francesa)
https://longchamp.com/ch/fr (versão francesa)
https://longchamp.com/ch/de (versão alemã)
Será entregue ao endereço indicado ao efetuar a sua encomenda.
Atenção: Os sítios de entrega dependem do URL do site escolhido para efetuar a encomenda. Assim, para ser entregue no seu país de residência, deve efetuar a sua encomenda a partir do URL do site do país correspondente. Por exemplo, a entrega em França somente é possível a partir do URL do site em França.
Não aceitamos quaisquer entregas num ponto de venda credenciado LONGCHAMP, num hotel, num armazém, numa caixa postal, numa morada que mencione "Setor Postal", Posta-restante, correio militar. As entregas em TSA, Cedex, CS, Libre Réponse não serão efetuadas por Chronopost.
A título informativo, e com o objetivo de assegurar maior eficácia, os dados fornecidos são analisados por Cybersource.
Os artigos são por nós assegurados até à entrega.
5.2. ENTREGA - TARIFAS
Bélgica, Luxemburgo, Países-Baixos, Alemanha, Áustria, Espanha, Irlanda, Dinamarca, Finlândia, Grécia, Itália, Suécia, Portugal
*As despesas de transporte e os eventuais direitos aduaneiros lhe serão indicados durante o processo de encomenda, antes da validação.
5.3. ENTREGA - PRAZOS
Verá o prazo de entrega durante o processo de encomenda, antes da sua validação. Exceto nos casos em que há prazos especiais durante os períodos de férias, será entregue no prazo máximo de:
Entrega a domicílio efetuada por Chronopost
2 a 3 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
Entrega a domicílio efetuada por UPS
5 a 6 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
Para as entregas em França: 2 a 3 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
Para os demais países: 5 a 6 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
6 horas a contar da receção do e-mail de confirmação de encomenda.
Entrega a domicílio efetuada por Chronopost ou UPS
2 a 3 semanas, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
ð Recebeu o correio eletrónico de confirmação de envio, mas não recebeu a sua encomenda no prazo indicado:
Pode entrar em contacto com o transportador pelo seguinte endereço:
- Chronopost : http://www.chronopost.fr (seção "Acompanhar um envio") ou pelo telefone +33 (0)9 69 391 391 (chamada não sobretaxada), de segunda à sexta-feira, das 8:00 h às 19:00 h, e aos sábados, das 8:00 h às 12:00 h.
Para as entregas efetuadas na Bélgica, as reservas ou reclamações relativas aos atrasos devem ser notificadas ao transportador por ato extrajudicial ou carta registada, no prazo máximo de sete (7) dias, sem contar a data da receção.
Pedimos que entre em contacto connosco via correio eletrónico, ao endereço indicado na tabela presenta na página 2 das presentes.
ð Se não for entregue ao término do prazo indicado:
Poderá solicitar (por carta registada com aviso de receção, ou por escrito, em qualquer outro suporte perene) que efetuemos a entrega num prazo adicional razoável.
Se não formos capazes de efetuar a entrega neste prazo, a venda poderá, se assim o preferir, ser rescindida (por carta registada com aviso de receção, ou por escrito, em qualquer outro suporte perene).
A venda será considerada rescindida no momento em que recebermos a carta ou o documento escrito que nos informe a respeito, a menos que tenhamos efetuado a entrega neste meio-tempo.
Receberá, então, o reembolso da integralidade das quantias pagas (inclusive das despesas de transporte pagas no momento da encomenda para o(s) artigo(s) em questão) no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data em que a venda tenha sido denunciada.
5.4. ENTREGA - RECEÇÃO
5.4.1. PRECAUÇÕES
Entrega efetuada via Chronopost:
Para os envios nacionais, é proposto o serviço de entrega interativo (Predict). Receberá uma notificação de entrega Chronopost logo que a sua encomenda for registada, assim como no caso em que a entrega não tenha conseguido ser efetuada.
Pode efetuar as seguintes operações junto a Chronopost:
Modificar a data de entrega inicial (no máximo para até 6 dias a contar da data inicial), e/ou
Escolher um ponto de entrega diferente do escolhido inicialmente, ou seja:
uma agência dos correios;
um ponto de entrega próximo de si, proposto por Chronopost, dentro do perímetro de entrega inicial (posto Pickup ou agência Chronopost);
a morada de um vizinho identificado;
um lugar seguro, com o acordo de Chronopost.
Para que possa ser notificado da passagem de Chronopost e com o objetivo de acompanhar melhor a evolução da sua encomenda, o seu número de telemóvel e/ou o seu endereço de correio eletrónico deverão ser obrigatoriamente informados a Chronopost (menções obrigatórias nas cartas de transporte e/ou na transmissão de ficheiros eletrónicos ao final do dia).
Todos os objetos em instância serão entregues somente mediante apresentação de um documento de identidade.
Entrega efetuada via UPS:
Áustria, Bélgica, Alemanha, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Itália, Países-Baixos, Suécia
Na véspera da entrega prevista, receberá um e-mail ou um SMS da parte de UPS, que o notificará que a entrega está prevista para o dia seguinte.
A partir desta notificação, terá a possibilidade de:
Clicar no número de rastreio 1Z para acompanhar a evolução da sua encomenda; e/ou
Clicar na ligação "Redirigir agora" para selecionar um outro lugar de entrega.
Para os demais países:
A UPS lhe entregará a sua encomenda mediante assinatura, sob a condição de ter a idade de maioridade legal no país de entrega.
Se receber uma notificação de passagem da parte de UPS, entre imediatamente em contacto com a UPS para programar uma nova data de entrega. Após três (3) tentativas de entrega, a encomenda será depositada no centro UPS mais próximo de si durante cinco (5) dias. Findo este prazo, a encomenda nos será devolvida. O mesmo ocorrerá em caso de morada incorreta.
Entrega efetuada numa Loja LONGCHAMP e Click & Collect:
Dispõe do prazo de quinze (15) dias calendários para resgatar a sua encomenda. Este prazo é contado a partir do momento em que receber a mensagem eletrónica que o notifica que a sua encomenda está disponível na Loja LONGCHAMP selecionada no momento em que a efetuou.
Deve ir até à Loja LONGCHAMP selecionada e levar consigo um documento de identidade original e válido, assim como o número da sua encomenda que lhe fora comunicado previamente.
Se a sua encomenda for retirada por uma outra pessoa, esta deverá, obrigatoriamente, apresentar um documento de identidade próprio, para além do seu.
Após este prazo de quinze (15) dias calendários, pedimos que entre em contacto com o nosso Serviço de Venda Online no endereço indicado na tabela que se encontra na página 2 das presentes.
Ao receber a sua encomenda, verifique sistematicamente o estado do pacote, do artigo encomendado, assim como a conformidade da encomenda.
Se constatar que o seu pacote ou o seu produto foi danificado, pedimos que especifique no talão de entrega do transportador e entre em contacto connosco imediatamente via correio eletrónico, ao endereço de e-mail indicado na tabela que se encontra na página 2 das presentes.
Também pedimos que conserve a embalagem de envio.
Na sua mensagem, não esqueça de observar o dano constatado (pacote húmido, furado, aberto, etc.). Em todos os casos, dispõe de um prazo de três (3) dias, sem contar os feriados, a contar da receção do seu pacote, para notificar as suas reservas ao transportador, por ato extrajudicial ou carta registada. Este prazo é de dois (2) meses para as entregas efetuadas nos Países-Baixos, e a dois (2) dias após a receção da encomenda para as entregas efetuadas na Bélgica.
Recomendações específicas relativas ao transportador Chronopost: a assinatura digital do destinatário, assim como a sua reprodução, comprovam a entrega da encomenda e as partes conferem a esta assinatura um valor jurídico idêntico ao de uma assinatura tradicional em papel. No momento da entrega, os danos constatados devem ser especificados pelo destinatário por meio de reservas escritas, detalhadas, completas, datadas e assinadas no talão de entrega.
Se o(s) artigo(s) entregue(s) não corresponder(em) à sua encomenda, poderá devolver o(s) mesmo(s), consoante aos procedimentos de "Devolução" e "Garantias".
ARTIGO 6 - DEVOLUÇÃO - DIREITO DE RETRATAÇÃO
Para além dos casos de devolução previstos nos artigos 5.3. (Atraso de entrega), e 8.1. (Garantias legais), poderá exercer o seu direito de retratação consoante às seguintes condições:
6.1. ARTIGOS PERSONALIZADOS
Em virtude do caráter único e personalizado do artigo personalizado, este não poderá ser devolvido nem trocado.
Desse modo, não dispõe da possibilidade de exercer qualquer forma de direito de retratação. Assim, recomendamos que dedique todo o tempo e a atenção necessários durante a criação do seu artigo.
6.2. ARTIGOS DE COLEÇÃO
Dispõe do prazo de trinta (30) dias calendários, a contar da receção do(s) seu(s) artigo(s), para exercer o seu direito de retratação (no caso de uma encomenda com diversos artigos entregues separadamente, este prazo começa a contar a partir da receção do último artigo).
Para exercer o seu direito de retratação, basta nos devolver o(s) seu(s) artigo(s) por via postal ou diretamente numa das Lojas.
Em todos os casos, deve nos devolver o seu artigo completo (manual, acessórios...), no seu estado de origem, com a devida embalagem e a cópia da sua fatura. Não aceitaremos os artigos devolvidos incompletos, estragados, danificados ou sujos.
6.2.1. DEVOLUÇÃO POR VIA POSTAL
6.2.1.1. Para as entregas efetuadas na Suíça
Dispõe do prazo de trinta (30) dias a contar da receção da sua encomenda para visitar o nosso site, na seção "Entrar em contacto connosco", e preencher o formulário "Trocas e devoluções".
Também pode nos enviar, antes do término deste prazo, o formulário de retratação anexado às presentes Condições Gerais de Venda, ou qualquer outra declaração, isenta de ambiguidades, que expresse o seu desejo de exercer o seu direito de retratação:
- Via correio eletrónico: kundenservice@eshopping.longchamp.com ; ou
- Via postal: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- France.
Deverá, então, nos devolver o seu artigo no prazo máximo de quatorze (14) dias após nos ter comunicado a sua decisão de retratação. Para efetuar a devolução, utilize a etiqueta de retorno pré-preenchida e pré-paga que lhe será enviada eletronicamente.
Ao receber este documento, entre em contacto com a UPS a fim de programar uma data de passagem (UPS virá retirar o pacote diretamente na sua casa). Atenção: não demore para entrar em contacto com a UPS, pois a Etiqueta de Devolução possui uma data limite de validade e deverá ser utilizada no prazo de duas (2) semanas a contar da sua receção.
6.2.1.2. Para as entregas efetuadas nos demais países
- Via correio eletrónico, ao endereço indicado na tabela presente na página 2 das presentes; ou
Uma vez o seu pedido de devolução validado, nós lhe comunicaremos um número de devolução, assim como uma ligação que lhe permitirá finalizar a(s) sua(s) devolução(ões) diretamente via Internet, junto a ColiBack.
Então, deverá nos enviar o seu artigo no prazo máximo de catorze (14) dias após nos ter comunicado a sua decisão de retratação, por intermédio de um dos parceiros de transporte ColiBack, sem esquecer de utilizar a etiqueta de devolução pré-preenchida e pré-paga, a ser impressa pelo seu site. Atenção: a etiqueta de devolução tem uma data limite de validade e deverá ser utilizada no prazo de quatorze (14) dias a contar da data de emissão.
6.2.1.3. Disposições comuns a todos os países
Nós nos comprometemos a reembolsar a totalidade das quantias pagas ao efetuar a sua encomenda, ou seja:
o(s) artigo(s) que nos devolveu,
as despesas de transporte (envio) aplicáveis a este(s) artigo(s), consoante às disposições previstas no artigo 5.1. das presentes.
Atenção, as despesas de devolução, que pagaremos antecipadamente (ver acima a etiqueta de devolução pré-preenchida e pré-paga), permanecem ao seu encargo e serão deduzidas do valor total do reembolso.
Ou seja, o valor reembolsado corresponderá ao preço do(s) seu(s) artigo(s).
Valor reembolsado = preço do(s) artigo(s) devolvido(s)
+ despesas de transporte (envio) pagas pelo consumidor
- despesas de transporte (devolução) pagas por LONGCHAMP
No âmbito de uma encomenda entregue numa Loja LONGCHAMP, o valor reembolsado corresponderá ao preço do(s) seu(s) artigo(s), pois a nós eram incumbidas as despesas de transporte correspondentes ao envio.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial, o mais breve possível e, no máximo, em até catorze (14) dias a contar da data em que fomos informados acerca da sua decisão de retratação.
Contudo, nos reservamos o direito de diferir o reembolso até a recuperação do(s) artigo(s) ou até que nos tenha fornecido a prova de envio do(s) artigo(s). A data de referência será a que ocorrer primeiro.
6.2.2. DEVOLUÇÃO NA LOJA
Para as entregas efetuadas em França, dispõe do prazo de trinta (30) dias, a contar da receção da sua encomenda, para se dirigir à loja LONGCHAMP da sua escolha, em França, exceto as lojas de Saint-Barthélemy e Saint-Martin, Grands Magasins, lojas « Outlet » e lojas situadas no seio de Aeroportos.
Não esqueça de levar consigo a respetiva fatura de compra.
Efetuaremos o reembolso do(s) seu(s) artigo(s), assim como das despesas de transporte (envio) relativas a este(s) artigo(s), salvo se havia escolhido a entrega em Loja ou o Click & Collect (neste caso, receberá somente o reembolso do(s) seu(s) artigo(s)).
O reembolso será exclusivamente efetuado via cartão de crédito, mediante o seu acordo prévio expresso, em conformidade com as disposições legais em vigor. Se não houver acordo da sua parte, poderá somente exercer o seu direito de retratação por via postal, consoante ao procedimento descrito no ponto 6.2.1.
ARTIGO 7 - TROCA
7.1. ARTIGOS PERSONALIZADOS
Em virtude do caráter único e personalizado do artigo personalizado, este não poderá ser trocado.
7.2. ARTIGOS DE COLEÇÃO
Os artigos podem ser trocados em qualquer Loja LONGCHAMP ou Grande Loja situada na Europa, exceto nas Lojas de Saint- Barthélémy e de Saint-Martin, nas lojas « Outlet » e nas lojas situadas no seio de Aeroportos.
Para os artigos da coleção da estação em curso (coleção Primavera Verão de janeiro a início de julho, e coleção Outono Inverno de julho a início de janeiro), nenhuma condição de prazo é imposta.
Para os artigos das coleções anteriores, dispõe do prazo de trinta (30) dias, a contar da receção da sua encomenda, para vir trocar o(s) seu(s) artigo(s).
A troca do(s) seu(s) artigo(s) será efetuada consoante às seguintes modalidades:
O valor do artigo que deseja obter em troca é superior
O valor do artigo que deseja obter em troca é inferior
Deverá pagar a diferença entre o valor deste artigo e o valor do artigo que havia encomendado.
Diferença ≥ 100 €/CHF/£ :
Cupão válido durante 1 ano, somente nas Lojas LONGCHAMP e nas Lojas "Outlet" do mesmo país.
Diferença < 100 €/CHF/£ : Reembolso da diferença via cartão de crédito.
Os artigos devolvidos devem estar completos (manual, acessórios...), no seu estado de origem, com a embalagem e a cópia da fatura. Todos os artigos devolvidos incompletos, estragados, danificados ou sujos não serão trocados.
ARTIGO 8 - GARANTIAS - SERVIÇO PÓS-VENDA - RESPONSABILIDADE
8.1. GARANTIAS LEGAIS
Os artigos propostos estão conformes à regulamentação em vigor. Eles beneficiam do saber-fazer e da qualidade de LONGCHAMP, assim como das garantias legais.
No âmbito da implementação das garantias legais, pedimos que entre em contacto connosco via correio eletrónico, no endereço indicado na tabela que se encontra na página 2 das presentes. Após verificação, indicaremos o procedimento a seguir.
Encontrará a seguir as disposições relativas às garantias legais em vigor para cada um dos países nos quais comercializamos produtos.
• Garantia legal de conformidade
Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal de conformidade, a contar da data de entrega dos artigos.
Nesse caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva das condições previstas pelo artigo L.217-9 do Código do Consumidor francês.
Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de vinte e quatro (24) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.
• Garantia de vícios ocultos
Dispõe do prazo de dois (2) anos a contar da data da descoberta do vício para fazer uso da garantia contra os vícios ocultos.
Caso descubra um vício que torne o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destina, terá a liberdade de escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço de venda.
Em caso de defeito constatado, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva de condições de custos em vigor.
Neste caso, em vez da redução do preço ou da devolução do objeto, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva das condições de custos em vigor.
Neste caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva de condições de custos em vigor.
Presume-se, salvo prova contrária, que o defeito de conformidade que surgir no prazo de seis (6) meses a contar da entrega do bem, já existia no momento em que este foi entregue. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.
Dispõe do prazo de dois (2) anos, a contar da data da entrega dos artigos, para fazer uso da garantia contra os vícios ocultos.
Dispõe do prazo de dois (2) anos a contar da entrega da mercadoria para fazer uso dos direitos de garantia supramencionados.
Se os produtos forem defeituosos, poderá, sob reserva das condições de custos aplicáveis, escolher entre o reparo ou a substituição da mercadoria.
Presume-se que todos os defeitos que surgirem no prazo de seis (6) meses após a entrega já existiam no momento desta. Assim, não tem a obrigação de comprovar a existência do defeito que ocorrer durante este período.
Dispõe do prazo de dois (2) anos a contar da data da entrega, e de seis (6) meses após a descoberta dos vícios ocultos para fazer uso dos seus direitos de garantia.
Após ter detetado um defeito que torna o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destina, poderá cancelar a compra ou beneficiar de uma redução sobre o preço de venda.
O vendedor responde ao consumidor por todos os defeitos de conformidade que existirem quando da entrega de um produto e que surgirem no prazo de dois (2) anos a contar desta. A ação do consumidor é prescrita no prazo de um (1) ano a contar do dia em que foi constatado o defeito de conformidade, sem que este prazo possa expirar antes do final do prazo de dois (2) anos.
O consumidor deve informar o vendedor sobre a existência do defeito de conformidade no prazo de dois (2) anos a contar do dia em que o consumidor constatou o defeito.
Em caso de defeito de conformidade constatado, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sem despesas adicionais, a menos que isto seja algo impossível ou desproporcionado. Se não tem direito ao reparo nem à substituição do bem, ou se o reparo ou a substituição não forem efetuados num prazo razoável ou sem acarretar inconveniência importante, poderá exigir uma redução adequada do preço ou a resolução do contrato, exceto se o defeito de conformidade for de pequena importância.
Após o prazo de dois (2) anos supramencionado, relativo à garantia legal de conformidade, beneficiará da garantia contra os vícios ocultos em caso de descoberta de um vício que torne o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destinava, ou que diminui o uso de tal modo que não o teria adquirido, ou teria por ele pago um preço irrisório, caso conhecesse a existência do vício em questão.
A sua ação deve ser intentada rapidamente após a descoberta do vício.
Em caso de vício oculto, terá a livre possibilidade de escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço.
Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.
Ademais, pode optar por fazer uso da garantia contra os vícios ocultos do produto vendido.
Dispõe do prazo de um (1) ano a contar da data da descoberta do vício para fazer uso da garantia contra os vícios ocultos.
Dispõe do prazo de dois (2) anos após a entrega dos artigos para fazer uso da garantia legal de conformidade.
Se os artigos apresentarem defeitos e/ou não respeitarem as normas supramencionadas, terá primeiramente o direito de solicitar o reparo ou a substituição do artigo e, se isto não for possível ou não nos puder ser razoavelmente solicitado, terá o direito de cancelar a venda ou de receber uma redução do preço de venda, consoante às condições de preço aplicáveis.
Presume-se que toda inconformidade que surgir no prazo de seis (6) meses após a entrega já existia no momento desta. Assim, não terá de comprovar a existência de uma inconformidade que surgir durante este período.
Dispõe do prazo de seis (6) anos a contar da entrega dos artigos para fazer uso das garantias legais.
Durante o período de trinta (30) dias após a entrega dos artigos, dispõe de um "curto prazo de direito de recusa" para os artigos defeituosos. Neste caso, terá o direito de recusar os artigos e solicitar o reembolso completo. Estarão ao nosso encargo as despesas de devolução razoáveis dos artigos (ou seja, todas as despesas razoáveis para a devolução dos artigos, independentemente do método utilizado de correio), exceto se:
• Receber os artigos numa Loja LONGCHAMP e devolver os artigos na mesma Loja;
• Os artigos forem entregues pelo correio e os disponibilizar para que LONGCHAMP os venha buscar no seu endereço de entrega
Poderá solicitar o reparo ou a substituição do produto. Este prazo não é limitado a trinta (30) dias, e quando o prazo de trinta (30) dias referente ao "curto prazo de recusa" expirar, continuará com a possibilidade de exercer este recurso.
Se exercer o seu direito de reparo ou de substituição, mas que a primeira tentativa de reparo/substituição ainda for defeituosa ou não conforme, ou que o reparo/substituição não for possível, terá o "direito definitivo de recusa", que lhe permite devolver os artigos e solicitar o reembolso, ou conservar os artigos mas solicitar a redução do preço inerente ao defeito constatado.
Se o direito definitivo de recusa for exercido mais de seis (6) meses após a entrega dos artigos, LONGCHAMP poderá deduzir do reembolso um determinado valor a fim de levar em consideração o seu uso do produto.
Presume-se que todos os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.
Dispõe do prazo de seix (6) anos para fazer uso da garantia legal.
A sua ação deve ser intentada rapidamente após a descoberta do defeito.
Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de compra já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.
Caso um defeito seja comprovado, poderá obter o reembolso do seu artigo, o seu reparo ou a substituição.
Nesse caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição dos produtos, sob reserva das condições previstas pelo artigo 130 do Código do Consumidor francês.
Os defeitos de conformidade devem ter sido denunciados no prazo de dois (2) meses a contar da data na qual o defeito é constatado.
Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal, a contar da data de entrega dos artigos.
Neste caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição dos artigos, ou o reembolso parcial ou total do preço dos mesmos.
Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de dois (2) anos a contar da compra dos artigos já existiam no momento da compra. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.
Neste caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição dos artigos, ou, se o reparo ou a substituição dos artigos for impossível (somente se o defeito for importante), o reembolso parcial ou total do preço dos artigos.
Obterá o reembolso do preço do seu artigo se não tomarmos as devidas providências num prazo razoável.
Dispõe do prazo de três (3) anos para fazer uso da garantia legal, a contar da data de entrega dos artigos.
Neste caso, poderá escolher entre:
1/ o reparo ou a substituição dos artigos, ou
2/ o reembolso parcial ou total do preço dos artigos, se o reparo ou a substituição dos artigos for impossível, ou não puder ser efetuado num prazo razoável ou sem inconveniente importante ao consumidor.
8.2. SERVIÇO PÓS-VENDA
O Serviço Pós-Venda LONGCHAMP é encarregado de efetuar os reparos de usura dos seus artigos, assim como os reparos no âmbito das Garantias Legais.
Para entrar em contacto com o nosso Serviço Pós-Venda, envie, de preferência, uma mensagem eletrónica ao endereço indicado na tabela que se encontra na página 2 das presentes.
Também pode ir até qualquer Loja LONGCHAMP ou revendedor credenciado LONGCHAMP.
Sob reserva das disposições legais em vigor, o seu artigo será transmitido aos nossos ateliers, que tomarão a decisão apropriada:
Em caso de defeito de fabrico constatado e validado pelos nossos ateliers, nós efetuamos gratuitamente o reparo ou a substituição por um artigo novo de valor equivalente.
Para os artigos que já foram utilizados, o reparo pode ser pago (o preço dos reparos mais frequentes se encontra disponível em cada um dos pontos de venda). O valor lhe será comunicado ao nos confiar o seu artigo para reparo.
Não poderemos reparar o seu artigo caso esteja demasiado usado. Ele lhe será então devolvido no mesmo estado em que nos foi confiado.
8.3. RESPONSABILIDADE
Não somos responsáveis pela possível diferença de cor "ecrã/realidade", pelos termos da mensagem pessoal que acompanha o produto e pelas suas eventuais consequências, pelas escolhas de personalização do artigo personalizado que não for do seu gosto, ainda que se trate de um presente.
Ademais, não poderemos ser considerados responsáveis ou faltosos por qualquer atraso ou inexecução consequentes de um caso de força maior.
Finalmente, ressaltamos que não poderemos ser responsabilizados por uma encomenda efetuada por um menor de idade, quer os pais tenham ou não autorizado tal encomenda.
ARTIGO 9 - CONSERVAÇÃO DOS DOCUMENTOS
Para todas as encomendas superiores a cento e vinte (120) euros/CHF/Libras, todas as taxas incluídas, nós nos comprometemos, durante um período de dez (10) anos consecutivos, a conservar os documentos relativos à transação. Garantimos o seu acesso a qualquer momento, mediante simples solicitação.
Os dados pessoais recolhidos são necessários ao tratamento da sua encomenda e não são, em momento algum, destinados à venda, à comercialização ou à locação a terceiros.
Porém, tais informações também podem ser utilizadas para fins de estatísticas, de análises de marketing e de monitorização da relação com o cliente.
Se optar por subscrever às nossas ofertas comerciais, poderemos enviar a si as nossas ofertas promocionais, convites para eventos, ou ainda, todas as atualidades da marca LONGCHAMP via correio, e-mail, SMS ou telefone, consoante ao(s) suporte(s) que escolheu.
LONGCHAMP recolhe os dados pessoais necessários às seguintes finalidades:
Criação e gestão das contas de clientes
Consentimento da pessoa a quem diz respeito para esta finalidade específica (artigo 6.1.a) do Regulamento (UE) 2016/679 du Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016)
Envio de ofertas promocionais, de eventos e de atualidades da LONGCHAMP (sob reserva do seu acordo prévio)
Gestão das inscrições e cancelamentos de inscrições para as ofertas comerciais
Elaboração de estatísticas, de análises de marketing e de acompanhamento do relacionamento com os clientes
Organização de concursos e informação online dos ganhadores
Processamento de um pedido efetuado por meio do formulário de contacto online
Processamento e acompanhamento das encomendas
Execução de um contrato do qual a pessoa em questão é parte ou de medidas pré-contratuais tomadas a pedido da mesma (artigo 6.1.b) do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016)
Pode, a qualquer momento, retirar o seu consentimento relativo ao processamento dos seus dados pessoais no âmbito dessas finalidades, exceto à relativa ao processamento e acompanhamento das encomendas.
Os seus dados pessoais são recolhidos para a sociedade LONGCHAMP SAS, na sua qualidade de responsável pelo processamento. Esses dados também podem ser comunicados às demais sociedades do Grupo LONGCHAMP, assim como aos seus prestadores de serviços, situados no seio do Espaço Económico Europeu.
Em virtude do alcance internacional do Grupo LONGCHAMP e com o objetivo de otimizar a qualidade do nosso serviço, os seus dados pessoais podem vir a ser transferidos para além do Espaço Económico Europeu. Contudo, LONGCHAMP garante ter tomado todas as medidas necessárias a fim de assegurar um nível suficiente de proteção da privacidade e das liberdades, o que permite, desse modo, a transferência segura dos seus dados.
Os seus dados também podem ser transferidos às lojas LONGCHAMP franchisadas para a gestão comercial e promocional do seu ponto de venda.
Em todos os casos, as informações recolhidas são estritamente confidenciais e protegidas, a fim de evitar que possam vir a ser deformadas, danificadas ou que pessoas não autorizadas possam a elas ter acesso.
Contudo, LONGCHAMP se compromete para que os seus dados pessoais não sejam conservados para além da duração estritamente necessária às finalidades descritas acima.
Em conformidade com a lei "Informática e Liberdades", n°78-17, de 6 de janeiro de 1978, modificada, e com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, beneficia do direito de acesso, de retificação, de eliminação e de portabilidade dos dados pessoais que lhe dizem respeito, assim como do direito de oposição e de limitação ao tratamento dos mesmos. Para exercer este direito escreva para LONGCHAMP SAS, 12 rue Saint-Florentin - 75001 Paris e anexe obrigatoriamente ao seu pedido uma cópia do seu bilhete de identidade ou, se preferir, utilize o nosso formulário online, disponível no site Longchamp.com. Também pode entrar em contacto com o nosso delegado à proteção dos dados pessoais (DPO) pelo seguinte e-mail: dpo@longchamp.com. Beneficia do direito de enviar uma reclamação à Comissão Nacional Informática e Liberdades (Commission Nationale Informatique et Libertés - CNIL) por via postal (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).
Os direitos de propriedade intelectual do site e de todos os elementos que o compõem (marcas, modelos, direitos de autoria, nomes de domínio...) são alvo de um direito de propriedade de uso exclusivo de LONGCHAMP. Toda e qualquer reprodução do site, total ou parcial, sem o acordo expresso de LONGCHAMP, é proibida, exceto para o uso pessoal e privado, sem qualquer finalidade comercial.
ARTIGO 12 - DIREITO APLICÁVEL - LITÍGIOS
As presentes Condições Gerais de Venda, a encomenda e todos os atos dela decorrentes são regidos pela lei francesa.
Em caso de contestação, entre em contacto connosco, primeiramente, via correio eletrónico, ao endereço indicado na tabela que se encontra na página 2 das presentes.
Se não houver acordo amigável relativo ao litígio junto ao nosso Serviço de Venda Online, terá a possibilidade de recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro meio alternativo de resolução de conflitos.
Para as encomendas entregues em França, poderá buscar o serviço de mediação da Federação do E-commerce e da Venda à Distância (FEVAD), do qual somos membros:
Por carta, a enviar ao mediador do e-commerce da FEVAD (60 rue de la Boétie, 75008 Paris) ;
Online, por meio do formulário à disposição no site do mediador do e-commerce da FEVAD (http://www.mediateurfevad.fr).
Também pode resolver o litígio por meio da plataforma de Resolução de Litígios Online, disponibilizada pela Comissão Européia (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Em caso de litígio e se não houver acordo amigável entre as partes, os Tribunais franceses terão a competência exclusiva para resolver o litígio.
(Preencha e envie o presente formulário somente se pretende exercer a sua retratação inerente ao contrato)
Eu/Nós (*) notifico/notificamos (*), por meio do presente instrumento, a minha/nossa (*) retratação inerente ao contrato referente à venda do produto (*) abaixo
Número de encomenda: …………………………………………………………………………………………..
Encomendado em (1)/recebido em (1) : ……………………………………………………………………………………..
Nome do(s) consumidor(es): ………………………………………………………………………………..
Morada do(s) consumidor(es): ……………………………………………………………………………
(somente em caso de notificação do presente formulário no formato papel)
(1) Riscar a menção inútil

References: ARTIGO 1

ARTIGO 2

ARTIGO 3

ARTIGO 6
 artigo 5

ARTIGO 7

ARTIGO 8
 artigo 130

ARTIGO 9

ARTIGO 12