Source: http://docplayer.es/3230651-Instituto-del-fondo-nacional-para-el-consumo-de-los-trabajadores.html
Timestamp: 2018-07-18 06:57:19+00:00

Document:
María José Pilar Cabrera Sánchez
1 INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTA NO XXX-10. PARA LA CONTRATACIÓN PLURIANUAL DEL SERVICIO DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFONICA A CLIENTES DEL INSTITUTO FONACOT. México, D.F., a XX de XXXXX de /57
2 Í N D I C E 1. PRESENTACIÓN GLOSARIO DE TÉRMINOS INFORMACIÓN GENERAL DE LA LICITACIÓN CALENDARIO Y LUGAR DE LOS ACTOS OBTENCION DE LA CONVOCATORIA INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN DESCRIPCIÓN, UNIDAD Y CANTIDAD VIGENCIA DEL CONTRATO HORARIOS Y LUGARES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CALIDAD REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN ESTA LICITACIÓN FORMA DE ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD JURÍDICA PROPOSICIONES PROPOSICIONES HECHAS A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA PROPOSICIONES CONJUNTAS INSTRUCCIONES PARA ELABORAR LAS PROPOSICIONES DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA PROPOSICIÓN TÉCNICA: PROPOSICIÓN ECONÓMICA: CONDICIONES DE PRECIO Y PAGO CONDICIONES DE PRECIO CONDICIONES DE PAGO IMPUESTOS Y DERECHOS DESARROLLO DE LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN JUNTA PARA LA ACLARACION DEL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA REGISTRO DE PARTICIPANTES ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES ACTO DE FALLO CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES TÉCNICAS EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES ECONÓMICAS: CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DESCALIFICACIÓN DE LOS LICITANTES SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LA LICITACIÓN CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA MODIFICACIONES QUE PODRÁN EFECTUARSE A LA CONVOCATORIA /57
3 13.2. A LOS CONTRATOS INFORMACIÓN RELATIVA AL CONTRATO ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DEVOLUCIÓN DE LA GARANTÍA INFRACCIONES Y SANCIONES PENA CONVENCIONAL PENA POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO INCONFORMIDADES Y CONTROVERSIAS INCONFORMIDADES CONTROVERSIAS NO NEGOCIACIÓN DE CONDICIONES SITUACIONES NO PREVISTAS EN LA CONVOCATORIA ANEXOS ANEXO No ANEXO No ANEXO No ANEXO No ANEXO No ANEXO No ANEXO No ANEXO No ANEXO No /57
4 1. PRESENTACIÓN. El Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los artículos 26 fracción I, 26 BIS, 28 fracción I, 29 y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el artículo 30 de su Reglamento y demás disposiciones aplicables en la materia; por conducto de la Subdirección General de Administración, ubicada en Av. de los Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, C.P , en México, Distrito Federal, con teléfono extensión 7611, celebrará la Licitación Pública Nacional No XXX-10 para la Contratación Plurianual del Servicio de Atención Telefónica a Clientes de acuerdo a lo siguiente: CONVOCATORIA 2. GLOSARIO DE TÉRMINOS. Para efectos de la presente Convocatoria, se entenderá por: Área responsable de la contratación: Área solicitante: Área técnica: S.F.P.: La Subdirección General de Administración del INSTITUTO FONACOT facultada para llevar a cabo procedimientos de Licitación Pública, Invitación a Cuando Menos Tres Personas o Adjudicación Directa, en materia de adquisiciones y arrendamientos de bienes muebles, así como de contratación de servicios. La Dirección de Desarrollo de Mercados. La Dirección de Desarrollo de Mercados. Secretaría de la Función Pública. COMPRANET: El sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos y servicios, integrado entre otra información, por los programas anuales en la materia, de las dependencias y entidades; el registro único de proveedores; el padrón de testigos sociales; el registro de proveedores sancionados; las convocatorias a la licitación y sus modificaciones; las 4/57
5 invitaciones a cuando menos tres personas; las actas de las juntas de aclaraciones, del acto de presentación y apertura de proposiciones y de fallo; los testimonios de los testigos sociales; los datos de los contratos y los convenios modificatorios; las adjudicaciones directas; las resoluciones de la instancia de inconformidad que hayan causado estado, y las notificaciones y avisos correspondientes. Dicho sistema será de consulta gratuita y constituirá un medio por el cual se desarrollarán procedimientos de contratación. Contrato: CONVOCANTE, Contratante y/o INSTITUTO FONACOT: Domicilio de la CONVOCANTE, Contratante y/o INSTITUTO FONACOT: Internet: IVA: Ley: Licitante: Prestador del servicio: Reglamento: Instrumento legal que suscribe el INSTITUTO FONACOT con el Licitante adjudicado en el que constan los derechos y obligaciones, conforme a los cuales se regirán las partes. Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores. Av. de los Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, C.P , en México, Distrito Federal. Red Mundial de Computadoras. Impuesto al Valor Agregado. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. La persona que participe en la presente Licitación que ofrece sus productos o servicios al INSTITUTO FONACOT. La persona física o moral, que celebre con el INSTITUTO FONACOT, el contrato que se derive de esta Licitación Pública. Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Programa informático: El medio de captura desarrollado por la S.F.P., que permite a los licitantes, así como al INSTITUTO FONACOT, enviar y recibir información por medios remotos de comunicación electrónica, así como generar para cada Licitación Pública un mecanismo de seguridad que garantice la confidencialidad con la cual podrán abrirse los sobres que 5/57
6 contengan las proposiciones en la fecha y hora establecidas en la convocatoria para inicio de los actos de presentación y apertura. Medio de identificación electrónica: Certificación del medio de identificación electrónica: IMSS: Conjunto de datos electrónicos asociados con un documento que son utilizados para reconocer a su autor, y que legitiman el consentimiento de éste para obligarlo a las manifestaciones que en él se contienen, de conformidad con el artículo 27 de la Ley. El proceso mediante el cual la S.F.P. emite un certificado digital para establecer la identificación electrónica de un licitante. Instituto Mexicano del Seguro Social. Testigo Social: Las personas físicas que pertenezcan o no a organizaciones no gubernamentales, así como las propias organizaciones no gubernamentales, que cuenten con el registro correspondiente ante la S.F.P., que a solicitud de las dependencias y entidades, de mutuo propio, o a solicitud de la propia S.F.P., podrán participar con derecho a voz en las contrataciones que lleven a cabo las dependencias y entidades, emitiendo al término de su participación un testimonio público sobre el desarrollo de las mismas. CFF: RFC: SHCP: Código Fiscal de la Federación Registro Federal de Contribuyentes. Secretaría de Hacienda y Crédito Público. 3. INFORMACIÓN GENERAL DE LA LICITACIÓN. PUBLICACIÓN DE LA CONVOCATORIA: SISTEMA ELECTRÓNICO DE CONTRATACIONES GUBERNAMENTALES COMPRANET DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN XX DE XXXX DE /57
7 3.1. CALENDARIO Y LUGAR DE LOS ACTOS. ACTO FECHA Y HORA LUGAR JUNTA DE ACLARACIONES AL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES FALLO FIRMA DEL CONTRATO XX/XX/ :00 Horas Sala 3 de la Planta Baja del domicilio de la CONVOCANTE XX/XX/2010. Sala 3 de la Planta Baja del 11:00 Horas domicilio de la CONVOCANTE XX/XX/2010. Sala 3 de la Planta Baja del 11:00 Horas domicilio de la CONVOCANTE El Contrato se firmará dentro de Sala de Juntas de la Dirección de los XX días hábiles siguientes al Recursos Materiales y Servicios de la notificación de Fallo de la ubicada en el Primer Piso del presente Licitación domicilio de la CONVOCANTE Los actos anteriormente referidos serán presididos por el Subdirector General de Administración y/o el Director de Recursos Materiales y Servicios y/o el Experto Funcionario en Adquisiciones, Arrendamiento e Inventarios, como servidores públicos designados. En caso de que por causas de fuerza mayor o caso fortuito no sea posible desarrollar los actos previstos en el presente procedimiento de Licitación, éstos serán pospuestos y se reanudarán tan pronto desaparezcan las causas que motivaron la suspensión, previa notificación por escrito a los licitantes, sin que esto implique responsabilidad alguna para el Instituto FONACOT OBTENCION DE LA CONVOCATORIA. La obtención de la presente convocatoria será gratuita, las personas interesadas podrán obtenerla a través de la página del Sistema COMPRANET (http://compranet.gob.mx) La convocatoria, queda a disposición de los licitantes que deseen consultarla en el domicilio de la Convocante, ubicado en Av. Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, Delegación Cuauhtémoc, C.P , en México, Distrito Federal, dentro de un horario de 9:00 a 18:00 hrs. de lunes a viernes. 4. INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN DESCRIPCIÓN, UNIDAD Y CANTIDAD. 7/57
8 La presente Licitación tiene por objeto la Contratación Plurianual del Servicio de Centro de Atención Telefónica, siendo que la descripción amplia y detallada del servicio solicitado, se contempla en el Anexo No. 4, el cual forma parte integrante de la presente Convocatoria. A ese respecto, se señala que la Convocante cuenta con los recursos necesarios para la contratación del Servicio objeto de la presente Licitación, de conformidad con la disponibilidad presupuestal de los recursos previstos en la partida 3414 Servicio de Centro de Atención Telefónica, de conformidad con el Presupuesto de Egresos autorizado para el ejercicio fiscal 2010, 2011 y Asimismo, se cuenta con la autorización de conformidad a lo previsto en los Artículos 50 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y 148 de su Reglamento para la celebración de Contratos plurianuales de Obras públicas, Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios. En el Anexo No. 4 de la Convocatoria, se indica la descripción y especificaciones del Servicio objeto de esta Licitación, mismos que deberán considerarse estrictamente por los interesados para la presentación de sus propuestas. Para el cumplimiento de las obligaciones contractuales que se deriven de este procedimiento de Licitación, el licitante que resulte adjudicado deberá ponerse en contacto con la Dirección de Desarrollo de Mercados, ubicada en el domicilio de la Convocante, a fin de coordinar y establecer las acciones encaminadas al óptimo cumplimiento del Servicio. Los licitantes, para la presentación de sus proposiciones, deberán ajustarse estrictamente a los requisitos y especificaciones previstos en la presente Convocatoria y los que se deriven de la Junta de Aclaraciones al contenido de la misma VIGENCIA DEL CONTRATO. La vigencia del contrato será a partir a partir del 01 de julio al 31 de diciembre de El contrato se firmará dentro de los XX días hábiles siguientes a la notificación del acto del fallo, de conformidad al modelo de contrato, Anexo No. 9, la junta de aclaraciones y la propuesta técnica del Prestador del servicio. Si el licitante a quien se le hubiere adjudicado el contrato, no formaliza el mismo en la fecha señalada en el párrafo anterior, se estará a lo previsto en el segundo párrafo del artículo 46 de la Ley y se dará aviso a la S.F.P., para que resuelva lo procedente en términos de los artículos 59 y 60 del mismo ordenamiento HORARIOS Y LUGARES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. El Licitante deberá ubicar el 100% de las estaciones de trabajo juntas y en un área restringida y con instalaciones propias dentro de la Ciudad de México y su zona conurbada durante la vigencia del 8/57
9 contrato. La Convocante podrá visitar las instalaciones del Licitante ganador donde se esté brindando el servicio con la regularidad que así lo requiera, en horarios hábiles CALIDAD. El licitante a quien se adjudique el contrato, deberá contar con la infraestructura necesaria, personal técnico especializado en el ramo, técnicas, procedimientos, y equipos suficientes y adecuados para el tipo de servicio solicitado a fin de garantizar que el servicio objeto de esta Licitación sea proporcionado con la calidad, oportunidad y eficiencia requerida para tal efecto, comprometiéndose a desarrollarlo a entera satisfacción del Instituto FONACOT. La Dirección de Desarrollo de Mercados del Instituto FONACOT, se encargará de comprobar, supervisar y verificar la realización correcta y eficiente del servicio objeto de esta Licitación. El Licitante deberá contar con la infraestructura necesaria para que su equipo de Aseguramiento de Calidad y niveles de servicio realice las siguientes funciones: Monitoreo silencioso. Monitoreo remoto vía Internet. Monitoreo de llamadas previamente grabadas. Monitoreo de llamadas en tiempo real. Visualización del número de llamadas en tiempo real. Visualización de llamadas en espera en tiempo real. Control de la pantalla del agente. Intervención de la llamada por el supervisor. Envío de mensajes a los agentes o a un grupo por el supervisor o el área de calidad. 5. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN ESTA LICITACIÓN. En la presente Licitación no podrán participar las personas físicas o morales inhabilitadas por resolución de la S.F.P, en los términos de la Ley. Las personas que participen en esta Licitación deberán cumplir con los siguientes requisitos: A. Únicamente podrán participar personas de nacionalidad mexicana. B. Acreditar su personalidad jurídica, de conformidad con lo establecido en el Anexo No. 1 de la Convocatoria. C. Ser personas que posean plena capacidad jurídica y no encontrarse impedidos civil, mercantil o administrativamente para ejercer plenamente sus derechos y cumplir sus obligaciones. 9/57
10 D. Entregar en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, un sobre cerrado, que contendrá la proposición técnica y económica, así como la documentación complementaria requerida, la cual a elección del licitante podrá entregarse dentro o fuera del sobre que contenga las proposiciones. E. En el caso de aquellos licitantes que a su elección opten por participar a través de medios remotos de comunicación electrónica, deberán contar con la Certificación del Medio de Identificación Electrónica (Certificado Digital vigente), que como medio de comunicación electrónica, utilizarán en sustitución de la firma autógrafa para enviar sus proposiciones, mismo que será otorgado por la S.F.P., mediante el cual reconozcan como propia y auténtica la información que envíen a través de COMPRANET. F. Los licitantes que opten por el envío de sus proposiciones a través de medios remotos de comunicación electrónica deberán concluir el envío de éstas, a más tardar una hora antes del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, señalado en el Numeral 7.3 de la Convocatoria FORMA DE ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD JURÍDICA. Los licitantes deberán acreditar su personalidad jurídica, mediante la presentación a su elección, del formato debidamente requisitado que se incluye como Anexo No. 1 en la presente Convocatoria, o bien, mediante escrito, en el que su firmante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, conteniendo los siguientes datos: I. DEL LICITANTE: Registro Federal de Contribuyentes; nombre y domicilio, así como, en su caso, de su apoderado o representante. Tratándose de personas morales, además, descripción del objeto social de la empresa; identificando los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales, y de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como nombre de los socios que aparezcan en éstas. II. DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE: datos de las escrituras públicas en las que le fueron otorgadas las facultades para suscribir las proposiciones. El domicilio que se señale en el Anexo No. 1, será aquel en el que el licitante pueda recibir todo tipo de notificaciones y documentos que resulten. Asimismo, en caso de que el licitante nombre a un representante para efectos de presentar las proposiciones técnicas y económicas, o bien, para asistir a todos los eventos de la Licitación, bastará con la exhibición de una carta poder simple, conforme al Anexo No. 2 el cual forma parte de la presente Convocatoria, otorgada por la persona que suscriba las proposiciones, anexando copia de una identificación vigente de quien entregue las proposiciones, para cotejo contra el original. La carta poder y la identificación a la que se ha hecho referencia, son documentos que podrán ir dentro o fuera del sobre de la propuesta. No será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las proposiciones, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto con el carácter de oyente. 10/57
11 El licitante ganador deberá presentar original o copia certificada para su cotejo de los documentos con los que se acredite su existencia legal y las facultades de su representante para suscribir el correspondiente contrato PROPOSICIONES. La entrega de las proposiciones se hará por escrito mediante un sobre cerrado que contendrá la proposición técnica y económica, ya que en caso contrario no se admitirá su participación, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Asimismo, las personas que deseen participar en la Licitación deberán: A) Cumplir con lo establecido en la presente Convocatoria y los licitantes podrán presentar sus propuestas técnicas y económicas, así como la documentación complementaria, conforme al Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envió de propuestas dentro de las Licitaciones Públicas que celebren las dependencias y entidades de la administración pública federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía, publicado en el Diario Oficial de la Federación, el 09 de agosto del año B) Los licitantes sólo podrán presentar una proposición por Licitación. C) La S.F.P., a través de COMPRANET, emitirá a los licitantes un acuse de recibo electrónico con el que se acreditará la recepción de sus propuestas y de la documentación distinta a éstas, preferentemente, deberán identificar cada una de las páginas que integren sus proposiciones, con los datos siguientes: RFC, número de la presente Licitación y número de página, cuando ello técnicamente sea posible; dicha identificación deberá reflejarse, en su caso, en la impresión que se realice de los documentos durante el acto de presentación y apertura de las propuestas, debiendo presentar sus propuestas técnicas y económicas y demás documentos en los formatos de paquetería que permita COMPRANET. D) Las cartas protestadas que presenten los licitantes, deberán ser firmadas autógrafamente por la persona facultada para ello. Adicionalmente, las proposiciones que presenten los licitantes deberán ser firmadas autógrafamente en la última hoja del documento que las contenga, no siendo motivo de descalificación el que el resto de las hojas que las integren y sus anexos carezcan de firma o rubrica. E) Presentar su propuesta en original y de acuerdo a lo indicado en la Convocatoria, de conformidad a lo establecido en el artículo 30 fracción II del Reglamento. F) Las proposiciones técnicas y económicas deberán estar elaboradas en papel membretado de la empresa, sin tachaduras ni enmendaduras y firmada en forma autógrafa por el representante legal en la última hoja de cada una de las propuestas. 11/57
12 G) Presentar los Anexos Nos.: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 en papel membretado de la misma empresa, mismos que deberán ir acompañados de la propuesta técnica PROPOSICIONES HECHAS A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA. Los interesados que opten por participar en la presente Licitación, a través de medios remotos de comunicación electrónica, se sujetarán a lo siguiente: a) Reconocerán como propia y auténtica la información que por medios remotos de comunicación electrónica envíen a través de COMPRANET, y que a su vez, se distinga por el certificado de identificación electrónica que les emita la S.F.P. En dicha información quedarán comprendidas las propuestas técnica y económica; la documentación distinta a éstas, y las manifestaciones bajo protesta de decir verdad que se requieren en la Licitación. b) Notificarán oportunamente a la S.F.P., bajo su responsabilidad, respecto de cualquier modificación o renovación de las facultades otorgadas a su apoderado o representante al que haya sido entregado un certificado digital. c) Aceptarán que el uso de su certificado digital por persona distinta a la autorizada, quedará bajo su exclusiva responsabilidad. d) Admitirán que se tendrán por no presentadas las proposiciones y la demás documentación requerida por la Convocante, cuando los sobres en los que contenga dicha información contengan virus informáticos o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo. e) Aceptarán que se tendrán por notificados del fallo y de las actas que se levanten con motivo de la presente Licitación, cuando se encuentren a su disposición a través de COMPRANET. f) Consentirán que será motivo de que la S.F.P. invalide su certificado digital, cuando haga mal uso de la red privada de comunicaciones de COMPRANET PROPOSICIONES CONJUNTAS. Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 34 de la Ley, dos o más personas podrán presentar conjuntamente proposiciones en las licitaciones sin necesidad de constituir una sociedad, o nueva sociedad en caso de personas morales, los interesados que no se encuentren en alguno de los supuestos a que se refieren los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley, podrán agruparse para presentar una proposición, cumpliendo los siguientes aspectos: I. Deberán celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio en los términos de la legislación aplicable, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes: 12/57
13 a. Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, identificando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales, y de haberlas, sus reformas y modificaciones así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas; b. Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, identificando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación; c. La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la propuesta en el procedimiento de licitación, mismo que firmará la proposición; d. La descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y e. Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado en forma conjunta y solidaria con los demás integrantes, para comprometerse por cualquier responsabilidad derivada del contrato que se firme INSTRUCCIONES PARA ELABORAR LAS PROPOSICIONES. Las proposiciones que presenten los licitantes deberán cumplir con los siguientes requisitos: A. Se presentarán por escrito en idioma español,. B. Deberán abarcar el 100% del servicio requerido en la partida única. C. Deberán ser claras y no establecer condición alguna, ni emplear abreviaturas o presentar raspaduras y/o enmendaduras. D. Deberán contener la firma autógrafa del licitante o su apoderado que cuente con facultades suficientes para actos de administración y/o dominio o poder especial para actos de licitación. E. Para el caso del licitante que resulte adjudicado, las proposiciones se mantendrán vigentes durante el periodo de prestación del servicio objeto de esta licitación, o bien, hasta que el contrato respectivo se extinga. F. La proposición económica deberá estar en precios fijos y firmes, en pesos mexicanos (moneda nacional). G. La proposición económica se presentará desglosando el IVA. 13/57
14 H. Para el caso de aquellos licitantes que a su elección opten por el envío de sus proposiciones por medios remotos de comunicación electrónica, deberán elaborarse en formatos Word (versión office 2000 o anteriores), Excel (versión office 2000 o anteriores), PDF (versión 4), HTML o en su caso, utilizar archivos de imagen tipo jpg o gif o winzip, libre de virus, según se requiera. I. En el supuesto del inciso anterior, se recomienda identificar cada una de las páginas que integran las proposiciones, con los datos siguientes: registro federal de contribuyentes (R.F.C.), número de licitación y número de página, cuando ello técnicamente sea posible, dicha identificación deberá reflejarse, en su caso, en la impresión que se realice de los documentos que se especifican en la presente Convocatoria durante el acto de presentación y apertura de proposiciones. J. Para el caso de aquellos licitantes que opten por el envío de sus proposiciones por medios remotos de comunicación electrónica, deberán emplear en sustitución de la firma autógrafa, el medio de identificación electrónica que para tal fin deberá certificarse previamente por la S.F.P. K. Para el envío de las proposiciones por medios remotos de comunicación electrónica, el licitante deberá utilizar exclusivamente el programa informático que la S.F.P., le proporcione. L. Los sobres deberán ser generados mediante el uso de tecnologías que resguarden la confiabilidad de la información, de tal forma que sea inviolable, mediante el programa informático que la S.F.P. les proporcione una vez concluido el proceso de certificación de su medio de identificación electrónica DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA. La documentación complementaria a elección del licitante podrá entregarse dentro o fuera del sobre que contenga las proposiciones, y será la siguiente: A. Formato de acreditación de personalidad jurídica del licitante debidamente requisitado conforme al Anexo No. 1 de la presente Convocatoria, o bien, carta bajo protesta de decir verdad con la misma información solicitada en ese anexo. B. En caso de que se nombre a un representante para asistir a los eventos de esta licitación y para presentar las proposiciones respectivas deberá acreditarse con carta poder simple otorgada por la persona que suscriba las proposiciones, de acuerdo al Anexo No. 2 el cual forma parte de la Convocatoria, así como copia y original para cotejo, de identificación vigente de quien entregue las proposiciones. C. Escrito bajo protesta de decir verdad, que conoce la Ley, su Reglamento, la presente Convocatoria, sus anexos y, en su caso, las modificaciones derivadas de la junta de aclaraciones al contenido de la Convocatoria; así como de no encontrarse en los supuestos de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley, en términos del Anexo No. 5 el cual forma parte de la presente Convocatoria. 14/57
15 En caso de que se presenten proposiciones conjuntas, los interesados deberán entregar este escrito, por cada uno de los que integran la agrupación constituida en los términos del artículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. D. Escrito de declaración de integridad, a través del cual manifiesta que se abstendrá de adoptar conductas para que los servidores públicos induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes, en términos del Anexo No. 6 el cual forma parte de la presente Convocatoria. En caso de que se presenten proposiciones conjuntas, los interesados deberán entregar este escrito, por cada uno de los que integran la agrupación constituida en los términos del artículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. E. Carta de conformidad y aceptación de la presente Convocatoria y sus anexos y en su caso de las modificaciones derivadas de la junta de aclaración al contenido de la misma. F. Los licitantes podrán realizar la presentación conjunta de proposiciones, para lo cual deberán dar estricto cumplimiento a lo indicado en el numeral de la presente Convocatoria debiendo entregar original o copia certificada del convenio en términos de la Legislación aplicable. G. Original y copia para su cotejo de identificación Oficial vigente de quien suscriba la propuesta, (cartilla del servicio militar nacional, pasaporte, credencial de elector o cédula profesional). H. Escrito bajo protesta de decir verdad, que conoce el contenido de la Nota informativa para licitantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. (OCDE), en términos del Anexo No. 8 el cual forma parte de la presente Convocatoria. En caso de que se presenten proposiciones conjuntas, los interesados deberán entregar este escrito, por cada uno de los que integran la agrupación constituida en los términos del artículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. I. Escrito bajo protesta de decir verdad en el que manifieste que se obliga a que durante toda la vigencia del contrato proporcionará el servicio al 100%. J. Copia de Contratos de por lo menos tres empresas del Sector Financiero con quienes ha trabajado o están trabajando. K. Escrito donde describa las herramientas de hardware y software con las que cuenta el Licitante para satisfacer los requerimientos técnicos. 15/57
16 L. Escrito donde se describan los procedimientos de operación los cuales deben incluir: Agilidad y tratamiento de Interactive Voice Response - IVR (Contacto rápido, respuesta automática, interacción con las bases de datos, 12 actualizaciones en la estructura del árbol IVR). Estándar de calidad telefónica (protocolo, voz, lenguaje, actitud de servicio, tratamiento de llamada, pro actividad, solución). Accesibilidad al servicio Gestión y resolución de las interacciones. Personal y Recursos Medición de la calidad y mejora continúa Entorno de trabajo Atención de , chats y faxes. M. El licitante deberá presentar programa de escalamiento de Problemas en el Sistema de Atención a Clientes vía telefónica. N. Carta original del representante legal del licitante, mediante el cual manifiesta que cuenta con la infraestructura necesaria para recibir los números de la Convocante que operan con la empresa Teléfonos de México (TELMEX), así como que otorgará todas las facilidades necesarias para su recepción. O. Presentar esquemas de horarios, roles de agentes y de supervisores y de cómo atenderán los servicios solicitados por la Convocante, considerando que las operaciones serán cubiertas con un mínimo de 430 horas-estación y un máximo de 630 horas-estación. P. Carta original del representante legal del licitante, mediante el cual manifiesta que cuenta con al menos 300 estaciones trabajando. NOTA: El licitante adjudicado que rebase la cantidad de $300, sin incluir IVA, deberá realizar consulta de opinión al SAT sobre el cumplimiento de sus obligaciones fiscales. Lo anterior, de conformidad con lo señalado en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación y de la Resolución de la Miscelánea Fiscal que alude a la regla I PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA 16/57
17 La proposición técnica y económica, deberán presentarse dentro del sobre único de proposiciones y contener la siguiente documentación: PROPOSICIÓN TÉCNICA: La propuesta técnica, deberá contener la siguiente documentación: a) Descripción amplia y detallada del servicio ofertado, cumpliendo estrictamente con lo señalado en el Anexo No. 4 el cual forma parte integrante de la Convocatoria PROPOSICIÓN ECONÓMICA: La propuesta económica, deberá contener la cotización del servicio ofertado conforme al Anexo No. 7, el cual forma parte de la presente Convocatoria. El costo unitario deberá de facturarse en el término de hora-estación. De preferencia los licitantes deberán proteger con cinta adhesiva la información que proporcionen en sus cotizaciones, relativa a precios unitarios, impuestos, subtotales, totales e importes, se hace la aclaración que lo anterior es para facilitar la presentación y desarrollo del procedimiento de licitación por lo que su inobservancia no será motivo de descalificación. Además de presentar por escrito sus proposiciones, técnica y económica, preferentemente se solicitan en medio magnético, en CD o disco de 3 1/2, en formato Word versión office 2003 o superior, libre de virus. El no presentar las proposiciones en disco magnético, no será motivo de descalificación. Se recomienda que las proposiciones, se entreguen preferentemente con folio en todas sus hojas, sin embargo el incumplimiento de esta recomendación, no será motivo de descalificación. 6. CONDICIONES DE PRECIO Y PAGO CONDICIONES DE PRECIO. Los precios de cotización que presenten, serán considerados fijos hasta que se concluya la relación contractual, con las siguientes características: A) En pesos mexicanos (moneda nacional). B) Se cotizará por precio unitario. C) Subtotal por concepto. D) Precio total del servicio objeto de esta licitación desglosando el IVA. E) Los precios deberán incluir todos los costos involucrados, considerando todos los conceptos del servicio que requiere la Convocante, por lo que el licitante que resulte adjudicado no podrá agregar ningún costo extra y serán inalterables durante la vigencia del contrato. 17/57
18 6.2. CONDICIONES DE PAGO. No se otorgará anticipo. Los pagos se efectuarán en Moneda Nacional previo visto bueno del área técnica y dentro de los primeros 20 (veinte) días naturales posteriores a la presentación de la factura por el número de servicios proporcionados y por la instalación efectuada en el mes inmediato anterior: Para efectuar los pagos será necesario presentar lo siguiente: a. Presentación del original de la factura que reúna los requisitos fiscales respectivos, en el que indique el servicio prestado y el número de contrato que lo ampara. b. Será entregada en las Oficinas Centrales del Instituto FONACOT en la oficina de Adquisiciones, Arrendamiento e Inventarios en un horario de labores de las 9:00 a las 15:00 horas de lunes a viernes. c. En caso de que el Prestador del servicio presente su factura con errores o deficiencias, el plazo de pago se ajustará en términos del artículo 62 del Reglamento. d. El pago se efectuara a través del mecanismo de cadenas productivas, mediante depósito en la cuenta de cheques del prestador del servicio, para lo cual el licitante ganador deberá estar afiliado al Programa de Cadenas Productivas o en proceso de afiliación. Para el caso de que se presenten pagos en exceso o se determine la rescisión del contrato, se estará a lo dispuesto por el artículo 51, párrafo 3º y 4º de la Ley IMPUESTOS Y DERECHOS. Los impuestos y derechos que procedan con motivo de la contratación de los servicios, serán pagados por el Prestador del servicio, de acuerdo con lo establecido en las disposiciones legales vigentes en la materia. El Instituto FONACOT sólo cubrirá el IVA, de acuerdo a lo establecido en las disposiciones legales vigentes en la materia. 7. DESARROLLO DE LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN. Los actos de la presente licitación serán presididos por el Subdirector General de Administración y/o el Director de Recursos Materiales y Servicios y/o el Experto Funcionario en Adquisiciones, Arrendamientos e Inventarios, como servidores públicos designados. En el supuesto de que durante el acto de presentación y apertura de proposiciones, por causas ajenas a la voluntad de la S.F.P., o de la Convocante, no sea posible abrir el sobre que contenga las proposiciones enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, el acto se reanudará a partir de que se restablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción, salvo que en el sobre en los que se incluya 18/57
19 dicha información contenga virus informáticos o no pueda abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a los programas o equipo de cómputo del licitante, se tendrá por no presentadas las proposiciones y demás documentación requerida en la presente Convocatoria. La S.F.P. podrá verificar en cualquier momento que durante el lapso de interrupción, no se haya suscitado alguna modificación a las proposiciones que obren en poder de la Convocante. En el acta que se levante del acto de presentación y apertura de proposiciones, se identificarán las proposiciones que se hayan presentado por medios remotos de comunicación electrónica. Las actas que se levanten con motivo de las juntas de aclaraciones, del acto de presentación y apertura de proposiciones y del fallo del procedimiento de esta licitación, estarán a disposición de los licitantes, en el pizarrón localizado en la planta baja del edificio ubicado en Av. de los Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en México, Distrito Federal, por un término de cinco días hábiles posteriores a la celebración de cada evento, en horario comprendido de las 9:00 a las 15:00 horas y de las 16:00 a las 18:00 horas, siendo responsabilidad exclusiva de cada licitante, acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas. Lo anterior, sustituye la notificación personal, por lo que será de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse del contenido de las actas y obtener copia de las mismas. De igual forma, dichas actas se podrán consultar en COMPRANET, en la dirección electrónica donde estarán a disposición de los licitantes a partir del día hábil siguiente al de la celebración de cada acto JUNTA PARA LA ACLARACION DEL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA. Con fundamento en el artículo 34 del Reglamento y con el objeto de eliminar las dudas que puedan motivarse con la lectura del contenido de la Convocatoria, la junta de aclaración de la misma se llevará a cabo el día XX de XXXX de 2010, a las 11:00 horas, en la Sala 3 de la Planta Baja de Av. de los Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en México, Distrito Federal. Las modificaciones y aclaraciones que se hicieren durante este evento serán parte integrante de la presente Convocatoria, por lo que deberán ser consideradas para la elaboración de las propuestas, las cuales en ningún caso podrán consistir en la sustitución del servicio convocado originalmente, adición de otro de distinto rubro o en variación significativa de sus características. Los licitantes podrán solicitar por escrito y/o en forma electrónica las aclaraciones que sobre la Convocatoria estimen pertinentes, en formato Word, en disco de 3 1/2 ó enviarlo a la Convocante, al correo electrónico hasta las 11:00 horas del día XX de XXXXX. Por su parte la Convocante contestará en la junta de aclaraciones las solicitudes recibidas en la fecha prevista en este numeral, de conformidad al artículo 33 Bis de la Ley. En el supuesto de que las proposiciones se presenten a través de medios remotos de comunicación electrónica, las dudas también podrán ser remitidas a través del programa informático COMPRANET. En 19/57
20 estos casos, la solicitud de aclaración del contenido de la Convocatoria podrá ser presentada hasta con una hora de antelación a la fecha y hora indicada para el evento en este mismo numeral. Se dará lectura a las respuestas de todas las preguntas recibidas dentro del plazo estipulado. En caso que durante el evento se reciban preguntas y éstas requieran de un mayor análisis o si debido a su complejidad no se les puede dar respuesta de inmediato, podrán celebrarse las juntas de aclaraciones que se consideren necesarias. Al término del evento, se levantará el acta de la Junta de Aclaraciones, la que será firmada por los asistentes y de la que se entregará copia a los mismos REGISTRO DE PARTICIPANTES. Dentro de la hora previa al acto de presentación y apertura de proposiciones, los licitantes, deberán presentarse al lugar señalado para su celebración en la fecha indicada, identificándose y firmando el registro para participar en la licitación ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. En punto de la hora señalada para este acto, según lo establecido en el calendario de actos de esta licitación, se llevará a cabo el evento de acuerdo con el siguiente programa y no se aceptará por ninguna circunstancia otra proposición. De conformidad con el artículo 35 de la Ley, el acto de presentación y apertura de proposiciones, se llevará a cabo en una etapa, el día XX de XXXX de 2010, a las 11:00 horas, en la Sala de juntas 3 de la Planta Baja de Av. de los Insurgentes Sur No. 452, Col. Roma Sur, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en México, Distrito Federal, de la siguiente manera: Conforme a lo establecido en el numeral 2.1 de las Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes Muebles y la Prestación de Servicios de cualquier naturaleza del Instituto FONACOT, los actos serán presididos por el Subdirector General de Administración y/o el Director de Recursos Materiales y Servicios y/o por el Experto Funcionario en Adquisiciones, Arrendamiento e Inventarios, el desarrollo será el siguiente: A. La participación de los licitantes por medios remotos de comunicación electrónica deberán concluir el envío de sus proposiciones técnica y económica, incluyendo a la documentación distinta a éstas, a más tardar una hora antes de la fecha y hora establecida en la convocatoria para el inicio de presentación de proposiciones. B. Se declarará iniciado el acto a la hora indicada en el Calendario de eventos (numeral 3.1.) de la Convocatoria de Licitación. Una vez iniciado el acto no se aceptarán propuestas de licitantes, que no estén previamente registrados hasta esa hora, sin embargo, podrán permanecer en calidad de observadores del evento, sin derecho a voz. 20/57
21 C. Se efectuará la presentación de los servidores públicos asistentes, siendo presidido por el servidor público designado por la Convocante para tal efecto, quien será el único facultado para aceptar o desechar las propuestas y en general, para tomar todas las decisiones durante la realización del acto, en los términos de la Ley y su Reglamento. D. Las propuestas no podrán ser retiradas o dejarse sin efectos una vez iniciado el acto de presentación y apertura de proposiciones, por lo que deberán considerarse vigentes dentro del procedimiento de Licitación hasta su conclusión, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 30, fracción X del Reglamento. E. Se pasará lista de asistencia a los licitantes. F. Todos los licitantes presentes deberán entregar en sobre cerrado sus proposiciones a quien presida el acto, posteriormente se registrarán las que en su caso, se hayan recibido vía electrónica, una vez concluido lo anterior, la apertura de las proposiciones iniciará con las que fueron enviadas por medios electrónicos y posteriormente con las presentadas en papel en el citado acto. G. En este acto se procederá a la revisión cuantitativa de los documentos exigidos en el numeral 5.4 de la presente Convocatoria, sin entrar al análisis detallado de su contenido y se dará lectura al precio unitario que integran la propuesta económica así como el importe total, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 39 del Reglamento. H. Por lo menos un licitante, si asistiere alguno, y el servidor público de la Convocante facultado para presidir el acto o el servidor público que la Convocante designe, rubricarán las propuestas técnicas, incluidos los de aquellos cuyas propuestas hubieren sido desechadas, los cuales quedarán en custodia de la Convocante. Concluido este acto, se procederá a levantar el acta correspondiente, en la que se harán constar las proposiciones que por medios electrónicos fueron recibidas en tiempo y forma, las que fueron recibidas por escrito y las que fueron aceptadas para su posterior evaluación y el importe de cada una de ellas, así como las que hubieren sido desechadas y las causas que lo motivaron, se dará lectura a la misma y será firmada por los asistentes, a quienes se les entregará copia de la misma, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los licitantes que no hayan asistido al acto, para efectos de su notificación. La falta de la firma de algún licitante, no invalidará el contenido y efectos del acta ACTO DE FALLO. De conformidad con el artículo 37 de la Ley, el fallo de esta Licitación será comunicado en junta pública y por escrito a todos los licitantes, el día XX de XXXXX de 2010, a las 11:00 horas, en la Sala de juntas 3 de la Planta Baja del domicilio del Instituto FONACOT, a la que libremente podrán asistir los licitantes que hubieren participado en el acto de presentación y apertura de proposiciones, levantándose el acta respectiva que firmarán los asistentes, a quienes se entregará copia de la misma. La falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de 21/57
22 esa fecha a disposición de los que no hayan asistido para efectos de su notificación, en el pizarrón localizado en la planta baja de las oficinas del Instituto FONACOT. Contra la resolución que contenga el fallo no procederá recurso alguno; sin embargo, procederá la inconformidad que se interponga por los licitantes en los términos del artículo 65 de la Ley. De conformidad a lo previsto en el último párrafo del artículo 56 de la Ley, las propuestas técnicas y económicas desechadas durante la Licitación, serán devueltas a los licitantes que así lo soliciten, una vez transcurridos 60 (sesenta) días naturales, contados a partir de la fecha en la cual se de a conocer el fallo respectivo, salvo que exista alguna inconformidad en trámite, en cuyo caso las propuestas las conservará la Convocante, hasta la total conclusión de la inconformidad e instancias subsecuentes; agotados dichos términos se procederá a su devolución, de solicitarla el Licitante, o a su destrucción. 8. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO. La evaluación de las proposiciones que presenten los licitantes, será efectuada por la Convocante de conformidad con los siguientes criterios: La Convocante para efectos de evaluación podrá utilizar las metodologías descritas en los artículos 23, fracción II y 41 del Reglamento. La Convocante no utilizará el mecanismo de puntos y porcentajes para la evaluación de las proposiciones. No serán objeto de evaluación, las condiciones establecidas por la Convocante que tengan como propósito facilitar la presentación de las proposiciones y agilizar la conducción de los actos de la presente licitación; así como cualquier otro requisito cuyo incumplimiento, por sí mismo, no afecte la solvencia de las proposiciones. En ningún caso podrán suplirse las deficiencias sustanciales de las proposiciones presentadas. No se considerarán las proposiciones, cuando el volumen ofertado sea menor al 100 % del volumen solicitado. La Convocante podrá desechar las proposiciones, cuyos precios no resulten aceptables ni convenientes para los intereses de la misma. En caso de que el presupuesto asignado al procedimiento de la presente licitación sea rebasado por las proposiciones presentadas, la Convocante podrá considerar lo previsto por la fracción II del artículo 47 del Reglamento EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES TÉCNICAS. A. Se verificará que las proposiciones incluyan la información, los documentos y los requisitos solicitados en la presente Convocatoria y los que se deriven de la Junta de Aclaración al contenido de la misma. 22/57
23 B. Se verificará documentalmente que el servicio ofertado cumpla con los requisitos solicitados en el Anexo No. 4 de la Convocatoria, así como con aquellos que resulten de la junta de aclaraciones. C. La Convocante podrá realizar visitas a las oficinas e instalaciones de los licitantes para evaluar su capacidad técnica y administrativa EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES ECONÓMICAS: A. Se evaluarán al menos las dos proposiciones cuyo precio resulte ser más bajo. B. La evaluación de las proposiciones se realizará comparando entre sí, en forma equivalente, todos los precios ofertados por los licitantes en el Anexo No. 7 y los resultados se asentarán en un resumen comparativo de precios ofertados. C. Cuando se presente un error de cálculo en las proposiciones presentadas, sólo habrá lugar a su rectificación por parte de la Convocante cuando la corrección no implique la modificación de precios unitarios. En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y con número, prevalecerá la cantidad con letra, por lo que de presentarse errores en las cantidades o volúmenes solicitados, estos podrán corregirse por la Convocante, lo que se hará constar en el dictamen de fallo. Si el licitante no acepta la corrección de la proposición, se desechará la misma. D. La Convocante podrá desechar las proposiciones cuyo precio sea de tal forma desproporcionado con respecto a los del mercado, conforme a la investigación de precios realizada, que evidencie que el licitante no podrá cumplir con los servicios requeridos CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO. La Convocante llevará a cabo la adjudicación del contrato que se derive de esta Licitación, considerando los siguientes criterios: Se elegirá al licitante que de manera estricta resulte solvente y cumpla con todas las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por la Convocante, evaluándose las características solicitadas en el Anexo No. 4. La Convocante emitirá un dictamen en el que se sustente el fallo, exponiendo el análisis de las proposiciones admitidas y se hará mención de las proposiciones desechadas de conformidad a los artículos 36 y 36 Bis de la Ley y 46 de su Reglamento. 9. DESCALIFICACIÓN DE LOS LICITANTES. MOTIVOS DE DESCALIFICACIÓN. Se descalificará a los licitantes que incurran en una o varias de las siguientes situaciones: 23/57
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN INVITACION NACIONAL A CUANDO MENOS TRES PERSONAS NO. 11-2010 PARA LA CONTRATACIÓN PLURIANUAL DEL

References: artículo 134
 artículo 30
 artículo 27
 artículo 46
 resolución 
 artículo 30
 artículo 34
 artículo 34
 artículo 34
 artículo 34
 resolución 
 artículo 32
 Resolución 
 artículo 62
 artículo 51
 artículo 34
 artículo 33
 artículo 35
 Artículo 30
 Artículo 39
 artículo 37
 resolución 
 artículo 65
 artículo 56
 artículo 47