Source: https://www.vazivacard.com/termes-et-conditions
Timestamp: 2019-03-19 09:16:17+00:00

Document:
"Contrat" signifie ces termes et conditions.
"AISP " désigne un fournisseur de services d'information sur les comptes, qui fournit des services d'information sur les comptes (c'est-à-dire des services en ligne fournissant des informations consolidées sur un ou plusieurs comptes de paiement que vous détenez auprès d'un autre fournisseur de services de paiement ou auprès de plus d'un fournisseur de services de paiement).
"App" signifie vazivacard app - voir clause 15.1.
"Fonds disponibles" signifie à tout moment donné, tous les fonds non dépensés chargés sur Votre carte Vaziva Mastercard prépayée Vaziva qui sont disponibles pour payer les transactions et les frais payables en vertu du présent Contrat.
"Jour ouvrable" signifie tout jour autre qu'un samedi, un dimanche ou un jour férié national pendant lequel les banques sont ouvertes à Gibraltar et en France.
"Titulaire de carte " désigne la personne à qui ou pour le compte de qui une carte est émise.
"Date d'entrée en vigueur " désigne la date à laquelle vous activez la carte.
"Société " désigne l'entité qui a payé les fonds disponibles sur votre carte.
"Le terme " sans contact " désigne une fonction de paiement qui vous permet de payer en appuyant sur la carte à l'aide d'un lecteur de terminal de paiement pour les transactions jusqu'à concurrence d'une limite spécifiée.
"Vaziva Prepaid Mastercard Card", "Prepaid Card", "Prepaid Card", ou "Card" est une carte Mastercard prépayée physique commandée par la Société et émise par Vaziva au Titulaire de la Carte, sur laquelle la Société paie des dotations au Titulaire de la Carte, sur la base d’une relation juridique et régulée.
"Service client" désigne les services fournis au titulaire de la carte en composant le numéro de téléphone d'assistance +33 (0)891 69 09 09.
"EEE" signifie l'Espace économique européen.
"Date d'expiration " désigne la date imprimée sur votre carte, soit la date à laquelle votre carte cessera de fonctionner.
"NIP " (numéro d'identification personnel) désigne votre numéro d'identification personnel unique qui vous est fourni pour utilisation, avec votre carte.
"Nous", "Nous" ou "Notre" signifie IDT Financial Services Limited ou Safepay Aps agissant pour le compte de IDT Financial Services Limited.
"Site Web " désigne notre site Web à l'adresse www.vazivacard.com.
"Vous" ou "Votre" désigne le titulaire de la carte.
RENSEIGNEMENTS SUR NOTRE ENTITE ET RELATIONS CONTRACTUELLES
1.1 Le présent contrat énonce les conditions générales qui s'appliquent à la carte Vaziva Prepaid Mastercard. Les présentes conditions générales constituent l'accord entre vous et nous régissant la possession et l'utilisation de la carte. En utilisant la Carte ou en l'activant (voir clause 2.4), vous acceptez le Contrat.
Des copies de cette entente peuvent être obtenues gratuitement en communiquant avec notre équipe du service client tel qu'indiqué à la clause 15 ou en visitant le site Web.
1.2 Les cartes Mastercard prépayées Vaziva sont émises par IDT Financial Services Limited en vertu d'une licence de Mastercard Europe. IDT Financial Services Limited est réglementé et autorisé par la Financial Services Commission, Gibraltar. Siège social de IDTFS Financial Services Limited : 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. Enregistrée sous le numéro 95716. En tout temps, la carte demeure la propriété de IDT Financial Services Limited.
1.3 La production des cartes et les systèmes technologiques nécessaires à leur fonctionnement sont fournis par Safepay (enregistré au Danemark). Vaziva SaS (immatriculée en France) assure le support client de la Carte conformément à l'article 15 ci-dessous.
1.4 Le présent accord entre en vigueur à la date de début, sous réserve de l'article 1.5, et prend fin conformément à l'article 10. La présente Convention et toutes les communications entre les parties seront disponibles en français.
1.5 Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d'activation de la carte si les résultats des contrôles effectués conformément à l'article 3 ou nous donnent une autre raison de vous soupçonner d'être impliqué ou d'avoir l'intention d'utiliser la carte à des fins de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme, de fraude ou d'autres activités illégales. Si nous vous refusons l'activation et l'utilisation de la carte, nous vous informerons du refus, mais nous ne vous informerons peut-être pas de la raison dudit refus.
1.6 Dans certains cas, la carte Vaziva Prepaid Mastercard sera distribuée par l'un de Nos partenaires commerciaux. Bien que Notre partenaire commercial puisse distribuer la Carte, le présent Contrat est distinct et distinct de tout accord que Vous pouvez avoir avec Notre partenaire commercial.
1.7 Cette carte est utilisée par la Société pour vous verser des dotations. En activant et en utilisant votre carte, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente convention.
2.1 La carte est une carte de paiement prépayée qui peut être utilisée pour payer des biens et services chez les détaillants participants qui acceptent les cartes Mastercard prépayées. elle est conçue pour être utilisée dans les magasins et les points de vente au détail où vous êtes physiquement présent et pour les achats en ligne, par téléphone et autres achats à distance. Comme toute carte de paiement, nous ne pouvons pas garantir qu'un détaillant particulier acceptera la carte - veuillez vérifier auprès du détaillant avant de tenter la transaction si vous n'êtes pas certain. Vous ne pourrez pas utiliser votre carte pour effectuer des achats auprès de certains détaillants ; ces détaillants ont été bloqués par nos systèmes afin d'empêcher l'utilisation potentielle de cartes pour des activités non autorisées ou illégales.
2.2 La Carte est un produit de monnaie électronique ("e-money"), réglementé par la Financial Services Commission ("FSC"), Gibraltar. Il s'agit d'une carte prépayée, et non d'une carte de crédit, et elle n'est pas liée à votre compte bancaire. Vous devez vous assurer d'avoir suffisamment de fonds disponibles sur la carte pour payer chaque achat, paiement ou retrait en espèces au moyen de la carte. La carte est destinée à être utilisée comme moyen de paiement et les fonds chargés sur la carte ne constituent pas un dépôt. Vous ne gagnerez pas d'intérêt sur le solde de la carte. La carte expirera à la date d'expiration et cessera de fonctionner. Veuillez-vous reporter à la clause 9 de la présente entente pour de plus amples renseignements.
2.3 L'argent électronique associé à cette carte prépayée vous est émis par IDTFS.
2.4 Lorsque vous recevez votre carte, elle vous est émise dans un état inactif. Vous devrez l'activer en utilisant le site Web : www.vazivacard.com avant de l'utiliser. La carte sera instantanément prête à être chargée avec les fonds et l'utilisation. Si Vous n'activez pas votre Carte, ou si elle n'est pas chargée de fonds par la Société, toute transaction que vous tentez d'effectuer peut-être refusée.
LES PIÈCES D'IDENTITÉ REQUISES POUR L'UTILISATION DES CARTES
3.1 La Carte est un produit de services financiers et, par conséquent, Nous sommes tenus par la loi de détenir certaines informations sur nos clients. Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre carte et pour nous aider à vous identifier et à identifier votre carte en cas de perte ou de vol. Nous ne conservons ces informations aussi longtemps que nécessaire et qu’aux fins décrites. Veuillez consulter l'article 17 pour de plus amples renseignements ou visiter notre site Web.
3.2 Pour obtenir une Carte, Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être résident français. Nous pouvons exiger des preuves de votre identité et de votre adresse. Nous pouvons vous demander de fournir des preuves documentaires pour le prouver et/ou nous pouvons effectuer des vérifications sur vous par voie électronique.
3.3 Lorsque nous effectuons ces vérifications, vos renseignements personnels peuvent être divulgués à des agences de référence de crédit et à des agences de prévention de la fraude. Ces agences peuvent conserver un dossier de l'information et une empreinte peut être laissée dans votre dossier de crédit, bien que l'empreinte indique que la recherche n'était pas une vérification de crédit et qu'elle n'a pas été effectuée à l'appui d'une demande de crédit. Il s'agit uniquement d'un contrôle d'identité et n'aura donc aucun effet négatif sur votre cote de crédit.
3.4 L'activation de la Carte nous indiquera que vous consentez à ce que les vérifications décrites dans le présent Contrat soient effectuées.
CHARGEMENT DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE
4.1 Les fonds seront chargés sur votre carte prépayée par la Société seulement et vous ne pourrez pas charger des fonds sur la carte.
4.2 Nous exigeons la réception des fonds de la Société avant que votre carte ne soit disponible pour utilisation.
4.3 Dans les cas où la Société peut avoir ajouté des fonds à votre carte prépayée par erreur, à la demande de la Société, nous retirerons ces fonds.
LES FRAIS ET REDEVANCES
5.1 Les frais et charges associés à la présente carte font partie intégrante de la présente convention. Pour les frais, voir ci-dessous :
Frais mensuels d'inactivité après 6 mois d'inactivité 2.00 €
Frais de SMS SMS NIP oublié 1.00 €
Opérations aux points de vente
Transaction nationale au point de vente Gratuit
POS International Transaction Gratuit
POS Domestic Decline pour fonds insuffisants 0.10 €
POS International Refus de fonds insuffisants 0.10 €
Frais de change pour les transactions internationales 3%
Modification du NIP 2.00 €
Frais de clôture de compte 5.00 €
Frais de remboursement des fonds du client 2.00 €
Frais divers traitement des rejets de débit 20.00 €
examen 10.00 €
Tous les frais peuvent également être trouvés sur le site Web www.vazivacard.com ou émis sur demande en contactant notre équipe de support client tel que détaillé dans la clause 15 en envoyant un courriel à support@vazivacard.com.
5.2 Vous devez savoir qu'il peut exister d'autres taxes ou coûts qui sont liés à la carte mais qui ne sont pas payés par notre intermédiaire ou imposés par nous.
5.3 Si vous avez des questions sur les frais, veuillez nous contacter ou contacter la Société en utilisant les détails de la clause 15.
6.1 Une carte ne peut être utilisée que par la personne à qui elle a été délivrée. Les Cartes ne sont pas transférables, et vous n'êtes pas autorisé à permettre à toute autre personne d'utiliser la Carte, par exemple, en divulguant votre NIP ou en leur permettant d'utiliser les détails de Votre Carte pour acheter des biens par Internet ou par téléphone. Avant d'être utilisée, la carte doit être signée sur la bande de signature située au verso de la carte.
6.2 Si vous utilisez votre carte pour une transaction dans une devise autre que la devise dans laquelle la carte est libellée, la transaction sera convertie dans la devise dans laquelle la carte est libellée par le réseau Mastercard à un taux fixé par Mastercard disponible sur https://www.mastercard.us/en-us/consumers/get-support/convert-currency.html. Le taux de change varie tout au long de la journée et n'est pas fixé par nos soins, par conséquent, nous ne sommes pas responsables et ne pouvons garantir que vous recevrez un taux de change favorable. Les changements de taux de change peuvent être appliqués immédiatement et sans préavis. Vous pouvez nous demander des informations sur le taux de change utilisé après la fin de la transaction en contactant notre équipe de support client comme indiqué à la clause 15. Vous serez également informé de tout taux de change applicable pour chaque transaction sur le compte en ligne (voir clause 15), qui est mis à jour quotidiennement, là où l'échange a été effectué par nous.
6.3 Nous serons en droit de supposer qu'une transaction a été autorisée par vous lorsque l'un ou l'autre :
6.3.1 la bande magnétique de la carte a été glissée par le détaillant ou la carte a été insérée dans un dispositif à puce avec NIP ; 6.3.2 le NIP de la carte a été entré ou un bordereau de vente a été signé ; ou
6.3.3.3 l'information pertinente a été fournie au détaillant qui lui permet de traiter la transaction, par exemple en fournissant au détaillant le code de sécurité à trois chiffres au verso de votre carte dans le cas d'une transaction par Internet ou d'une autre transaction à distance.
6.4 Normalement, nous recevrons la notification de votre autorisation par le biais d'un message électronique conformément aux règles et procédures du réseau de paiement Mastercard. Une fois que vous avez autorisé une transaction, la transaction ne peut pas être arrêtée ou révoquée. Toutefois, vous pouvez, dans certaines circonstances, avoir droit à un remboursement conformément aux clauses 13 et 14.
6.5 Dès réception de la notification de Votre autorisation d'une transaction et de l'ordre de paiement de la transaction, normalement, Nous déduirons la valeur de la transaction, plus tous les frais et charges applicables, des fonds disponibles sur la Carte. Les transactions seront exécutées comme suit :
6.5.1 Au sein de l'EEE Nous exécuterons toute transaction :
6.5.1.1.1 en euros ;
6.5.1.1.2 entièrement exécuté à l'intérieur de Gibraltar en livres sterling ; ou
6.5.1.3 n'impliquant qu'une seule conversion monétaire entre l'euro et la livre sterling, à condition que la conversion monétaire requise soit effectuée à Gibraltar et, dans le cas des transactions transfrontalières, le transfert transfrontalier s'effectue en euros, en transférant le montant de l'opération au prestataire de services de paiement du détaillant avant la fin du jour ouvrable suivant la réception de l'ordre de paiement.
6.5.2 Toute autre transaction au sein de l'EEE sera exécutée au plus tard 4 jours ouvrables suivant la réception de l'ordre de paiement.
6.5.3 Si le prestataire de services de paiement du détaillant est situé en dehors de l'EEE, nous exécuterons la transaction dès que possible.
6.5.4 L'ordre de paiement sera reçu lorsque Nous le recevrons du fournisseur de services de paiement du détaillant ou directement de Vous. Si nous recevons l'ordre de paiement après 16 h 30 ou un jour qui n'est pas un jour ouvrable, il sera réputé avoir été reçu par nous le jour ouvrable suivant.
6.6 Dans des circonstances normales, si l'on tente d'effectuer un paiement qui dépasse les fonds disponibles sur la carte, la transaction sera refusée. Dans certaines circonstances, une transaction peut porter votre carte à un solde négatif - ce sera normalement le cas où le commerçant n'a pas demandé l'autorisation pour la transaction. Dans ces cas, nous tenterons de recouvrer une partie ou la totalité de l'argent auprès du commerçant si nous le pouvons, à condition que nous soyons convaincus que vous n'avez pas délibérément utilisé la carte de la manière qui entraînerait un solde négatif. Nous traiterons ces cas au cas par cas, mais lorsqu'il y a un solde négatif sur votre carte, nous pouvons vous demander de combler le manque à gagner et, jusqu'à ce que des fonds soient disponibles sur votre carte, nous pouvons restreindre ou suspendre l'utilisation de votre carte.
6.7 La carte peut être utilisée en paiement intégral ou partiel pour des achats. Dans le cas d'un paiement partiel, lorsque le commerçant le permet, Vous serez tenu de payer le montant impayé de l'achat par un autre moyen, par exemple, en espèces ou par carte de débit ou de crédit.
6.8 Si vous n'utilisez pas votre carte pendant 6 mois, nous vous facturerons des frais mensuels d'inactivité (voir clause 5), qui continueront jusqu'à ce que (i) vous recommenciez à utiliser la carte, (ii) les fonds disponibles soient épuisés ou (iii) la résiliation du contrat, selon la première de ces éventualités.
6.9 Normalement, nous serons en mesure d'appuyer les transactions 24 heures par jour, 365 jours par année. Cependant, Nous ne pouvons pas garantir que ce sera le cas, et dans certaines circonstances - par exemple un problème technique grave - Nous pouvons être dans l'impossibilité de recevoir ou d'effectuer des transactions.
RESTRICTIONS SUR L'UTILISATION DE LA CARTE
7.1 Vous devez vous assurer d'avoir suffisamment de fonds disponibles sur votre carte pour payer chaque achat ou paiement au moyen de la carte.
7.2 La carte n'est pas liée à un compte de dépôt bancaire et n'est pas une carte de garantie par chèque, une carte de débit ou une carte de crédit, ni ne peut être utilisée comme preuve d'identité.
7.3 La carte ne peut être utilisée pour certains types de paiements (tels que les paiements aux distributeurs automatiques de carburant), les paiements réguliers préautorisés ou à des fins illégales.
7.4 La carte ne peut être chargée par la Société qu'à leur discrétion et sous réserve d'un accord séparé entre la Société et nous. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle, tel qu'indiqué à la clause 15.
7.5 Nous pouvons, de temps à autre, imposer des limites de dépenses pour l'utilisation de votre carte.
8.1 Nous vous enverrons un courriel vous informant que votre relevé mensuel a été publié dans votre compte en ligne. Nous inclurons un lien vers la page d'ouverture de session de votre compte en ligne dans le courriel de notification. Chaque relevé comportera : une référence Vous permettant d'identifier chaque transaction ; le montant de chaque transaction ; la devise dans laquelle Votre Carte est débitée ; le montant des frais de transaction, y compris leur ventilation, le cas échéant ; le taux de change utilisé dans la transaction par Nous et le montant de la transaction après la conversion de devise, le cas échéant ; et la date de valeur du débit de la transaction.
8.2 S'il n'y a pas de transactions sur la carte pendant plus d'un mois, nous ne vous fournirons pas de relevé.
8.3 Vous aurez besoin d'un accès à Internet pour gérer la carte. Vous pouvez vérifier le solde et les fonds disponibles sur votre carte ou consulter un relevé des transactions récentes, qui sera mis à jour quotidiennement, en visitant www.vazivacard.com dans votre zone de connexion personnelle sécurisée et en suivant la demande de connexion pour la carte.
8.4 Vous pouvez demander que les informations spécifiées dans la clause 8.1 ci-dessus soient mises à disposition comme spécifié dans la clause 8.3 à la place (dans le compte en ligne). Si vous choisissez de le faire, vous devez en faire la demande séparément en communiquant avec notre équipe du service à la clientèle. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Support client(voir l'article 15).
8.5 Si vous souhaitez que nous vous fournissions les informations visées à la clause 8.1 plus souvent qu'une fois par mois ou non par courrier électronique (ou si convenu différemment en vertu de la clause 8.3, plus souvent que convenu ou d'une manière différente de celle convenue), nous pouvons vous facturer des frais administratifs raisonnables pour couvrir nos frais de fourniture des informations plus souvent ou d'une manière différente, sauf qu'à tout moment pendant la durée du présent contrat, vous pouvez demander que les informations vous soient fournies gratuitement sur papier au moins une fois par mois au lieu de toute autre chose convenue précédemment avec nous.
9.1 Votre carte expirera à la date d'expiration. À cette date, sous réserve de la clause 9.3 ci-dessous, la présente convention prendra fin conformément à la clause 10, la carte cessera de fonctionner et vous et le titulaire additionnel n'auront pas le droit d'utiliser la carte.
9.2 Dans certains cas, nous pouvons vous émettre une nouvelle carte peu avant la date d'expiration, mais nous ne sommes pas obligés de le faire et pouvons choisir de ne pas émettre une carte de remplacement à notre seule discrétion. Si nous émettons une nouvelle carte, une nouvelle date d'expiration s'appliquera et la nouvelle carte expirera à cette date d'expiration. Le délai de réflexion décrit à l'article 10 ne s'applique pas aux cartes de remplacement que nous émettons. Si vous ne souhaitez pas recevoir une carte de remplacement, vous pouvez résilier le contrat sans frais, conformément à la clause 10.8.
9.3 Bien que la durée initiale du Contrat expire à la Date d'expiration, en raison du fait qu'il est possible de prolonger le Contrat, comme indiqué à la clause 9.2, Nous considérerons le Contrat comme un Contrat indéfini aux fins de la réglementation des paiements et ne vous facturerons pas de frais de remboursement des fonds du Client si Vous résiliez le Contrat avant la Date d'expiration. Votre droit de résilier le Contrat dans la clause 10.8 n'est pas affecté.
RÉSILIATION DE LA PRÉSENTE CONVENTION ET PROCÉDURE DE RACHAT.
10.1 Vous avez droit à un délai de réflexion de 14 jours à compter de la date d'entrée en vigueur au cours duquel vous pouvez annuler votre carte. Si vous souhaitez annuler votre carte et le présent contrat pendant la période de réflexion, veuillez nous retourner la carte par courrier recommandé à 53, Avenue Hoche 75008 Paris, France, non signé et non utilisé dans les 14 jours suivant l'émission et un remboursement complet, y compris les frais payés à ce jour, vous sera effectué. Si vous avez utilisé la carte, vous n'aurez pas droit au remboursement des fonds dépensés, y compris les frais connexes, mais nous vous rembourserons gratuitement les fonds disponibles non dépensés.
10.2 Après l'expiration du délai de réflexion prévu à l'article 10.1 ci-dessus, Vous pouvez résilier le présent Contrat conformément à l'article 10.8 et racheter la totalité des Fonds disponibles sur la Carte en contactant Notre Service Clientèle conformément à l'article 15. la date d'expiration et à la résiliation de la convention, vous pouvez racheter tous les fonds disponibles sur la carte sans frais. Avant la résiliation et pendant la durée de votre contrat avec nous, vous pouvez racheter une partie ou la totalité des fonds disponibles, sous réserve des frais de remboursement des fonds du client, en communiquant avec notre équipe du support client conformément à la clause 15. Nous déduirons les frais de remboursement des fonds du client payables sur les fonds disponibles sur la carte et effectuerons normalement un transfert électronique sur un compte bancaire que vous nommez pour le montant des fonds disponibles restants (ou demandés) sur la carte. Nous ne traiterons pas votre demande de rachat si nous croyons que vous avez fourni de faux renseignements, si nous sommes préoccupés par la sécurité d'une transaction, si votre carte n'est pas en règle ou si les fonds disponibles sont insuffisants pour couvrir les frais de remboursement des fonds du client.
10.3 Si vous demandez le rachat de la totalité du solde restant conformément à la clause 10.2, nous supposerons que vous avez l'intention de résilier la présente convention et annulerons votre carte.
10.4 Si, pour quelque raison que ce soit, il vous reste des fonds disponibles après la résiliation du Contrat, vous pouvez les racheter intégralement à tout moment.
10.5 Sous réserve des clauses 10.6 et 10.8, la présente convention prendra fin trois ans après la date à laquelle vous acceptez la présente convention, ou à l'expiration de votre carte si celle-ci arrive à échéance avant cette date, conformément à la clause 1.1, sous réserve de :
10.5.1 une carte de remplacement qui vous est émise au plus tard à la date d'expiration de votre carte conformément à la clause 9.2 ; ou
10.5.2 une demande d'annulation par Vous et/ou de rachat par Vous de la totalité du solde restant sur Votre Carte conformément à la clause 10.2 ci-dessus.
10.6 Nous pouvons résilier le présent Contrat et Vous informer immédiatement de la résiliation, à moins que la loi ne l'interdise :
10.6.1 si vous violez une partie importante de la présente convention, ou si vous violez la convention à plusieurs reprises et ne parvenez pas à résoudre le problème dans les 14 jours, ou si vous utilisez votre carte ou l'une de ses installations d'une manière que nous croyons raisonnablement frauduleuse ou illégale ;
10.6.2 si Vous agissez d'une manière menaçante ou abusive envers Notre personnel, ou l'un de Nos représentants ; ou
10.6.3 si vous ne payez pas les frais que vous avez engagés ou ne comblez pas le manque à gagner sur le solde de votre carte.
Nous pouvons également résilier le Contrat pour aucune raison, y compris les raisons ci-dessus, en Vous donnant un préavis de deux mois.
10.7 Si le Contrat est résilié, nous annulerons votre Carte et vous devez nous dire dès que possible ce que vous voulez que nous fassions avec les fonds disponibles non utilisés sur votre Carte en écrivant à support@vazivacard.com. Lorsque des frais vous sont imputés sur une base régulière, nous répartirons ces frais au prorata jusqu'à la date de résiliation et tous les frais que vous avez payés à l'avance et qui se rapportent à une période postérieure à la résiliation vous seront remboursés.
10.8 Vous pouvez résilier le présent Contrat à tout moment et sans frais en contactant Notre Service Clientèle comme indiqué à la clause 15, à l'exception des frais de clôture de compte si Vous résiliez le Contrat avant l'expiration des 6 mois du Contrat.
CONSERVER VOTRE CARTE ET VOS DONNÉES EN TOUTE SÉCURITÉ
11.1 Nous supposerons que toutes les transactions que vous avez conclues avec votre carte ou les détails de votre carte sont effectuées par vous, à moins que vous ne nous en avisiez autrement conformément à la clause 14.1.
11.2 Vous êtes responsable de la sécurité de votre Carte et de ses détails. Cela signifie que vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter la perte, le vol ou la mauvaise utilisation de la carte ou des détails. Ne divulguez pas les détails de la carte à qui que ce soit, sauf si cela est nécessaire pour compléter une transaction.
11.3 Vous devez garder votre NIP en lieu sûr en tout temps. Cela comprend
11.3.1 mémoriser votre NIP dès que vous le recevez et détruire immédiatement la lettre ou tout autre document sur lequel nous vous avons fourni le NIP ;
11.3.2 ne jamais inscrire votre NIP sur la carte ou quoi que ce soit que vous conservez avec la carte ;
11.3.3.3 garder votre NIP secret en tout temps, y compris en n'utilisant pas votre NIP si quelqu'un d'autre le surveille ; et
11.3.4 ne pas divulguer votre NIP à qui que ce soit.
Tout manquement de votre part ou de la part du titulaire de carte supplémentaire peut être considéré comme une négligence grave et peut affecter votre capacité à réclamer les pertes. NE COMMUNIQUEZ JAMAIS VOTRE CODE PIN, OU TOUT NOM D'UTILISATEUR OU MOT DE PASSE UTILISÉ EN RELATION AVEC LA CARTE, À QUI QUE CE SOIT PAR ÉCRIT OU AUTREMENT. Cela comprend les messages imprimés, les courriels et les formulaires en ligne.
Tél : 03 69 78 57 63
12.1 Si vous perdez votre carte ou si elle est volée ou endommagée, ou si vous soupçonnez qu'elle a été utilisée par quelqu'un d'autre, vous devez nous en aviser sans délai dès que vous en avez connaissance en téléphonant à notre support client conformément à la clause 15 de la présente convention. Il vous sera demandé de fournir votre numéro de carte et d'autres informations pour vérifier que vous êtes le titulaire de carte autorisé. Après l'achèvement satisfaisant du processus de vérification, nous bloquerons immédiatement toute carte perdue ou volée afin d'empêcher toute utilisation non autorisée et annulerons toute carte endommagée pour empêcher toute utilisation ultérieure.
12.2 Après que vous nous avez informé de la perte, du vol ou du risque d'utilisation abusive, et à condition que nous soyons en mesure d'identifier votre carte et de satisfaire à certains contrôles de sécurité, nous vous émettrons une carte et/ou un NIP de remplacement. Certains frais peuvent s'appliquer pour la réémission d'une carte perdue ou volée, veuillez consulter la clause 5 pour plus de détails. Le délai de réflexion décrit à l'article 9 ne s'applique pas aux cartes de remplacement. Veuillez aviser la société de la perte ou du vol de la carte et consulter votre société au sujet des raisons de la réémission de votre carte.
LES ACHATS AUPRÈS DES DÉTAILLANTS
13.1 Nous ne sommes pas responsables de la sécurité, de la légalité, de la qualité ou de tout autre aspect des biens et services achetés avec la Carte.
13.2 Lorsqu'un détaillant fournit un remboursement pour une raison quelconque (par exemple, si vous retournez la marchandise comme défectueuse), il peut s'écouler plusieurs jours avant que la notification du remboursement et de l'argent lui-même nous parvienne. Par conséquent, veuillez prévoir de 5 à 10 jours à compter de la date à laquelle le remboursement a été effectué pour que le remboursement soit appliqué à votre carte.
LITIGES RELATIFS AUX TRANSACTIONS, À LA SUSPENSION DE LA CARTE ET AUX REMBOURSEMENTS
14.1 Si vous pensez que vous n'avez pas autorisé une transaction particulière ou qu'une transaction a été effectuée incorrectement, afin d'obtenir un remboursement, vous devez contacter notre service clientèle sans délai indu - dès que vous remarquez le problème, et en tout cas au plus tard 13 mois après que le montant de la transaction a été déduit de la carte. Nous rembourserons immédiatement, et en tout état de cause au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant le jour où Nous prenons connaissance de la transaction non autorisée, tous les frais de transaction non autorisée et tous les frais de transaction associés payables en vertu de la présente Convention, sous réserve du reste de la présente clause 14, sauf dans les cas où Nous avons un soupçon raisonnable que Vous avez agi frauduleusement, auquel cas Nous effectuerons une enquête le plus rapidement possible et Vous aviserons du résultat. S'il ressort de l'enquête que la transaction était effectivement non autorisée, Nous effectuerons un remboursement sur la Carte comme indiqué ci-dessus dans cette clause 14.1.
14.2 Si une transaction initiée par un détaillant (par exemple, cela se produit lorsque vous utilisez votre carte dans un magasin) a été mal exécutée et que nous recevons une preuve du fournisseur de services de paiement du détaillant que nous sommes responsables de la transaction mal exécutée, nous rembourserons immédiatement et de manière appropriée et appropriée la transaction et tous les frais et frais de transaction associés payables en vertu de la présente convention.
Nous ne sommes pas responsables des transactions incorrectement exécutées si nous pouvons démontrer que le paiement a effectivement été reçu par le prestataire de services de paiement du détaillant, auquel cas ils seront responsables.
14.3 Nous exécutons les transactions conformément au détail des transactions reçues. Lorsque les détails qui nous sont fournis sont incorrects, nous ne serons pas responsables de l'exécution incorrecte de la transaction, mais nous ferons des efforts raisonnables pour recouvrer les fonds impliqués. Dans un tel cas, Nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour couvrir Nos frais d'administration, dont Nous Vous informerons à l'avance.
14.4 Si vous recevez un paiement en retard d'un autre prestataire de services de paiement (par exemple, un remboursement d'une banque d'un détaillant) par notre intermédiaire, nous créditerons votre carte du montant correspondant de tous les frais et charges associés afin que vous ne soyez pas à perte.
14.5 Sous réserve du reste de la présente clause 14, nous limiterons votre responsabilité à 50 € pour toutes les pertes encourues en cas de transactions non autorisées résultant de l'utilisation d'une carte perdue ou volée, ou du détournement des données de la carte, sauf si :
14.4.1 la perte, le vol ou le détournement de la carte n'était pas détectable par vous avant la transaction non autorisée (à moins que vous n'ayez agi frauduleusement, auquel cas vous êtes responsable de toutes les pertes encourues en rapport avec la transaction non autorisée),
14.4.2 la perte a été causée par des actes ou omissions de l'un de Nos employés ou agents,
14.4.3 la transaction non autorisée a été exécutée sans l'utilisation des éléments de sécurité personnalisés de la carte,
14.4.4.4 si la transaction non autorisée est exécutée en détournant, sans Votre consentement, la Carte ou les données qui s'y rapportent ; ou
14.4.5 en cas de falsification de la carte, si vous êtes en possession de la carte au moment de l'exécution de la transaction non autorisée,
auquel cas Vous n'êtes pas responsable des pertes.
14.6 Vous serez responsable de toutes les pertes encourues dans le cadre d'une transaction non autorisée si Vous :
14.5.1 ont agi frauduleusement ; ou
14.5.2 ont, intentionnellement ou par négligence grave, omis de le faire :
14.5.2.1 prendre soin de la carte et l'utiliser conformément à l'entente ; ou
14.5.2.2.2 Nous aviser du problème conformément à l'article 12.1.
14.7 Sauf si vous avez agi frauduleusement, vous ne serez pas responsable des pertes encourues dans le cadre d'une transaction non autorisée :
14.6.1 qui surviennent après Votre notification ;
14.6.2 lorsque nous ne vous avons pas fourni les moyens de notification appropriés, comme indiqué à la clause 12.1.
14.8 Selon les circonstances, Notre équipe du Support client peut vous demander de remplir un formulaire de déclaration de litige. Nous pouvons mener une enquête avant ou après qu'un remboursement ait été effectué. Nous vous informerons dès que possible du résultat d'une telle enquête. Si nos enquêtes montrent qu'une transaction contestée a été autorisée par vous, ou si vous avez agi frauduleusement ou par négligence grave, nous pouvons annuler tout remboursement effectué et vous serez responsable de toutes les pertes que nous subissons en relation avec la transaction, y compris, mais sans s'y limiter, le coût de toute enquête que nous avons effectuée en relation avec la transaction. Nous vous donnerons un avis raisonnable de tout remboursement inversé.
14.9 Dans certaines circonstances, une opération sera amorcée, mais non entièrement achevée. Dans ce cas, la valeur de la transaction peut être déduite du solde de la carte et donc indisponible - nous appelons cela une "autorisation de suspension" ou "bloc". Dans ces cas, vous devrez contacter notre service clientèle conformément à la clause 15 et présenter des preuves pertinentes pour démontrer que la transaction a été annulée ou annulée.
14.10 Dans certaines circonstances, Nous pouvons, sans préavis, refuser de conclure une transaction que Vous avez autorisée. Ces circonstances comprennent :
14.10.1 si nous avons des préoccupations raisonnables au sujet de la sécurité de la carte ou si nous soupçonnons que la carte est utilisée de manière frauduleuse ou non autorisée ;
14.10.2 s'il n'y a pas suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la transaction et tous les frais associés au moment où nous recevons l'avis de la transaction ;
14.10.3 s'il y a un manque à gagner sur le solde de la carte ;
14.10.4 si Nous avons des motifs raisonnables de croire que Vous agissez en violation de la présente Entente ;
14.10.5 s'il y a des erreurs, des défaillances (mécaniques ou autres) ou des refus de la part de détaillants, de processeurs de paiement ou de systèmes de paiement traitant des transactions ; ou
14.10.6 si la loi nous y oblige.
14.11 A moins qu'il ne soit illégal pour Nous de le faire, lorsque Nous refusons d'effectuer une transaction conformément à la clause 14.9 ci-dessus, Nous Vous informerons dès que raisonnablement possible du refus par courrier électronique et des raisons du refus, ainsi que, le cas échéant, de la procédure de correction des erreurs factuelles qui ont conduit au refus.
14.12 Nous pouvons suspendre votre carte, auquel cas vous ne pourrez l'utiliser pour aucune transaction, si nous avons des doutes raisonnables quant à la sécurité de votre carte ou si nous soupçonnons que votre carte est utilisée de manière frauduleuse ou non autorisée. Nous vous informerons de toute suspension à l'avance par courriel ou immédiatement après si cela n'est pas possible, et des raisons de la suspension, à moins que cela ne compromette des mesures de sécurité raisonnables ou ne soit illégal. Nous lèverons la suspension et, le cas échéant, délivrerons une nouvelle carte sans frais dès que possible une fois que les raisons de la suspension auront cessé d'exister.
14.13 Cette clause 14.13 s'applique lorsque vous utilisez les services de l'AISP. Nous pouvons refuser l'accès de l'AISP à votre compte de monnaie électronique lié à votre carte pour des raisons raisonnablement justifiées et dûment prouvées liées à l'accès non autorisé ou frauduleux à votre compte par cet AISP. Si nous refusons l'accès de cette façon, nous vous aviserons du refus et de la raison du refus si possible à l'avance, ou immédiatement après le refus d'accès, à moins que cela ne compromette des raisons de sécurité raisonnablement justifiées ou soit illégal. Nous autoriserons l'accès de l'AISP à votre compte une fois que les raisons du refus d'accès ne s'appliqueront plus.
14.14 Vous pouvez demander un remboursement pour une transaction que Vous avez autorisée à condition que :
14.14.1 Votre autorisation ne précisait pas le montant exact lorsque vous avez consenti à la transaction ; et
14.14.2 le montant de la transaction dépassait le montant que Vous pouviez raisonnablement s'attendre à ce qu'il tienne compte de Vos habitudes de dépenses antérieures sur la Carte, de l'Accord et des circonstances pertinentes.
Un tel remboursement doit être demandé à notre support clientdans les 8 semaines suivant la déduction du montant de la carte. Nous pouvons vous demander de nous fournir des preuves à l'appui de votre demande. Tout remboursement ou justification de refus de remboursement sera fourni dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remboursement ou, le cas échéant, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de toute autre preuve demandée par nous. Tout remboursement est égal au montant de la transaction. Un tel remboursement ne fera l'objet d'aucuns frais.
SERVICES CLIENT ET COMMUNICATION
Notre équipe du service client est normalement disponible de 9 h à 22 h du lundi au vendredi, de 10 h à 21 h le samedi et de 10 h à 18 h le dimanche. Pendant ces heures, nous nous efforcerons de résoudre immédiatement toutes les demandes de renseignements ; toutefois, veuillez noter que certains types de demandes ne peuvent être résolus que pendant les heures d'ouverture normales. Vous pouvez contacter notre équipe support client pour les motifs ci dessous:
Sur le site : https://www.vazivacard.com/assistance
Perdus et volés +33 (0)3 69 78 57 63
Services à la clientèle +33 (0)8 91 69 09 09
par courriel : support@vazivacard.com
Ecrire à VAZIVA, 53 avenue Hoche 75008 Paris France
Si nous devons vous contacter ou vous envoyer un avis en vertu du présent contrat, nous le ferons en envoyant un courriel à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lorsque vous avez obtenu la carte, en envoyant un SMS à votre numéro de téléphone mobile enregistré ou en envoyant un avis à votre application, sauf indication contraire dans le contrat.
Vous pouvez également consulter notre site Web et vous connecter au compte en ligne à l'adresse www.vazivacard.com (le titulaire de la carte se connecte ; votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous sont fournis par la société) régulièrement pour tout avis que nous pouvons afficher.
En cas de fraude réelle ou suspectée ou de menaces à la sécurité liées à la carte, nous serons en contact avec la société et nous vous contacterons également par courrier électronique.
15.1 Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h. La correspondance reçue après la fermeture des bureaux un jour donné ou un jour non ouvrable sera considérée comme étant arrivée le jour ouvrable suivant.
15.2 Si vous n'êtes pas satisfait d'un élément du service que vous recevez, toute plainte doit être adressée à notre service clientèle en utilisant les coordonnées indiquées à la clause 15.1 ci-dessus. Les appels peuvent être surveillés ou enregistrés à des fins de formation.
15.3 Nous faisons tout ce que nous pouvons pour que vous receviez le meilleur service possible. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été gérée par notre service clientèle et que vous souhaitez porter votre plainte à un niveau supérieur, vous devez contacter l'émetteur de la carte, IDT Financial Services, PO Box 1374, 1 Montarik Building, 3 Bedlam Court, Gibraltar, adresse e-mail : www.idtfinance.com, web : complaints@idtfinance.com, web : complaints@idtfinance.com en premier lieu pour obtenir de l'aide supplémentaire. Une copie de notre politique de plaintes peut être consultée sur notre site Web ou demandée en communiquant avec nous.
15.4 Si, après avoir épuisé Notre procédure de plainte, Vous restez insatisfait, Vous pouvez porter plainte auprès de la Commission des services financiers, PO Box 940, Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, e-mail psdcomplaints@fsc.gi, Web www.fsc.gi. Il est important d'être conscient que juridiquement, ce n'est pas le rôle de la Commission des services financiers de Gibraltar de résoudre les litiges entre Vous et Nous.
15.5 D'une manière générale, dans l'EEE, si vous avez ouvert votre compte en ligne ou utilisé un service comme le nôtre en ligne, vous pouvez déposer votre plainte sur la plate-forme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne (plate-forme ODR) au lieu de vous adresser directement à la Commission des services financiers à l'adresse https://ec.europa.eu/odr. Pour l'instant, il n'est pas possible d'utiliser la plate-forme pour un émetteur de Gibraltar comme nous, mais cela pourrait changer à l'avenir. Nous vous aviserons de tels changements.
16.1 Aucune des organisations décrites dans les clauses 1.2 et 1.3 n'est responsable :
16.1.1.1 toute faute ou défaillance liée à l'utilisation de la Carte résultant de circonstances anormales et imprévisibles indépendantes de Notre volonté qui auraient été inévitables malgré tous Nos efforts contraires, y compris, mais sans s'y limiter, une faute ou une défaillance des systèmes de traitement des données ;
16.1.2 les biens ou services que vous achetez avec votre carte ;
16.1.3 toute perte de profits, perte d'affaires ou toute perte indirecte, consécutive, spéciale ou punitive ;
16.1.4 un commerçant refusant d'honorer une transaction ou refusant un paiement ; ou
16.1.5 tous les actes ou omissions qui sont une conséquence de notre respect de toute loi nationale ou de l'Union européenne.
En tout état de cause, la responsabilité des organismes décrits dans les clauses 1.2 et 1.3 sera limitée au solde de la carte au moment où l'événement se produit.
16.2 En plus des limitations énoncées à l'article 16.1, notre responsabilité est limitée comme suit :
16.2.1 lorsque votre carte est défectueuse en raison de notre faute, notre responsabilité se limite au remplacement de la carte ou au remboursement des fonds disponibles sur votre carte ; ou
16.2.2.2 lorsque des sommes sont incorrectement déduites de votre carte en raison de notre faute, notre responsabilité se limite au paiement d'un montant équivalent.
16.3 Dans toutes les autres circonstances de Notre défaut, Notre responsabilité se limitera au remboursement du montant des Fonds disponibles sur la Carte.
16.4 Rien dans le présent Contrat n'exclut ou ne limite les responsabilités réglementaires que nous avons, que nous ne sommes pas autorisés à exclure ou à limiter, ni notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels.
16.5 Si vous avez utilisé votre carte ou permis que votre carte soit utilisée frauduleusement, d'une manière non conforme au présent contrat, à des fins illégales, ou si vous avez permis que votre carte ou des détails soient compromis en raison de votre négligence grossière, vous serez tenu responsable de l'utilisation et de la mauvaise utilisation de la carte. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour récupérer toute perte auprès de vous, et il n'y aura pas de limite maximale à votre responsabilité, sauf lorsque les lois ou règlements pertinents imposent une telle limite. Cela signifie que vous devez prendre soin de votre carte et des détails de sécurité et agir de façon responsable, sinon vous pourriez être tenu responsable.
16.6 Le système de garantie des dépôts de Gibraltar ne s'applique pas à votre carte. Cela signifie que dans le cas peu probable où IDT Financial Services Limited deviendrait insolvable, votre carte pourrait devenir inutilisable et tous les fonds associés à votre carte pourraient être perdus. En utilisant votre carte et en concluant la présente convention, vous indiquez que vous comprenez et acceptez ces risques.
16.7 En tant qu'émetteur responsable de monnaie électronique, nous prenons la sécurité de votre argent très au sérieux. Vos fonds sont conservés dans un compte client sécurisé, plus précisément dans le but d'échanger des opérations effectuées par l'entremise de votre carte. Dans le cas peu probable d'une insolvabilité, les fonds qui ont atteint Notre compte seront protégés contre les réclamations des créanciers. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
17.1 Nous recueillons certaines informations sur les utilisateurs de la Carte afin d'exploiter le programme de la Carte. Safepay Aps et IDT Financial Services Limited sont des contrôleurs de données de Vos données personnelles, et gèreront et protégeront Vos données personnelles conformément aux lois danoises, gibraltariennes et françaises applicables en matière de protection des données.
17.2 Nous pouvons transférer vos données personnelles en dehors de l'EEE à nos partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services, tels que le service à la clientèle, l'administration des comptes, le rapprochement financier, ou lorsque le transfert est nécessaire à la suite de votre demande, comme le traitement de toute transaction internationale. Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'EEE, nous prendrons des mesures pour nous assurer que vos données personnelles bénéficient d'une protection essentiellement similaire à celle des données personnelles traitées dans l'EEE. Veuillez noter que tous les pays n'ont pas de lois pour protéger les données personnelles d'une manière équivalente à celle de l'EEE. Votre utilisation de Nos produits et services Nous indiquera que Vous acceptez le transfert de Vos données personnelles en dehors de l'EEE. Si vous retirez votre consentement au traitement de vos données personnelles ou à leur transfert en dehors de l'EEE, ce que vous pouvez faire en nous notifiant à l'aide des coordonnées indiquées à la clause 15.1, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos services. Par conséquent, un tel retrait de consentement sera considéré comme une résiliation de l'Accord.
17.3 Sauf autorisation expresse de votre part, vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins de marketing par nous ou par nos partenaires commerciaux (sauf si vous leur avez donné directement votre consentement de manière indépendante), ni partagées avec des tiers sans lien avec le système de cartes.
17.4 Vous avez le droit de demander des détails sur les informations personnelles vous concernant, et vous pouvez les recevoir en nous écrivant aux coordonnées indiquées à la clause 15.1. Là où la loi le permet, nous pouvons facturer ce service.
17.5 Veuillez vous référer à la Politique de confidentialité d'IDT Financial Services Limited à https://idtfinance.com/privacypolicy.pdf et à la Politique de confidentialité de Vaziva à www.vazivacard.com/en/privacy-policy.html pour tous les détails, que vous acceptez en acceptant le Contrat.
LES CHANGEMENTS APPORTÉS À L’ACCORD
18.1 Si des modifications sont apportées, elles seront publiées sur notre site Web au moins 2 mois avant l'entrée en vigueur des modifications (à moins que la loi ne nous oblige ou ne nous permette d'apporter une modification plus immédiate ou en cas de modification du taux de change). Des copies de la version la plus récente de l’accord seront disponibles sur Notre site Web en tout temps et vous seront envoyées par courriel sur demande, sans frais, à n'importe quel moment pendant la durée de l'Entente.
18.2 Nous vous informerons également de toute modification du Contrat par courrier électronique au moins 2 mois à l'avance. Vous serez réputé avoir accepté le changement si vous ne nous avisez pas autrement avant la date à laquelle le changement prend effet et continuez d'utiliser la carte. Si vous n'acceptez pas le changement, vous pouvez résilier le présent contrat immédiatement et sans frais avant l'expiration de l'avis.
18.3 Il se peut que nous devions parfois modifier le présent contrat sans préavis ou avec un préavis inférieur à 2 mois, mais cela se produirait dans un nombre très limité de cas et uniquement pour des raisons légales, réglementaires ou de sécurité, ou pour permettre la bonne livraison du système de cartes. Si tel est le cas, nous vous aviserons de ces changements le plus tôt possible, ou le plus tôt possible après l'entrée en vigueur du changement si un préavis n'est pas possible. Votre droit, en vertu de la clause 10.3, de résilier le Contrat à tout moment et gratuitement ne serait pas affecté.
DROIT ET CMPETENCE DES TRIBUNAUX
19.1 Le Contrat, et votre relation avec nous découlant du Contrat ou s'y rapportant, seront régis par le droit français. Tout litige découlant du présent Contrat ou s'y rapportant sera soumis à la compétence des tribunaux français.
20.1 Nous pouvons céder le bénéfice et la charge de ce Contrat à une autre société à tout moment en vous donnant un préavis de 2 mois. Dans ce cas, vos droits ne seront pas affectés. Vous signifierez votre accord à la cession en continuant d'utiliser la carte après la période de préavis de 2 mois. Si vous n'acceptez pas la cession, vous pouvez annuler la convention et demander le retour des fonds disponibles sans pénalité.
21.1 Si une condition ou disposition de l'Accord est jugée illégale ou inapplicable, en tout ou en partie, en vertu d'un texte législatif ou d'une règle de droit, cette condition ou disposition ou partie est réputée, dans cette mesure, ne pas faire partie de l'Accord, mais la validité et l'applicabilité du reste de l'Accord ne sont pas affectées.
Termes et conditions Politique de confidentialité Sécurité et fraude Réclamations

References: l'article 15
 l'article 1
 l'article 10
 l'article 3
 l'article 17
 l'article 15
 l'article 10
 l'article 10
 l'article 10
 l'article 15
 l'article 9
 l'article 12
 l'article 16