Source: https://www.cotas.com/8-hogar?start=36
Timestamp: 2019-03-20 23:14:01+00:00

Document:
COTAS | Internet, Televisión, Telefonía y Hogar Protegido
Combazos HFC con TV Analógica
Combazo COTAS
Pagos en LíneaPagos en Línea
Webmail Cotas
Sólo disponible para usuarios con líneas Plan Socio o líneas Plan Gemela.
Se instalará bajo tecnología de televisión Analógica según factibilidad técnica. El Internet Banda Ancha sólo se lo ofrecerá bajo tecnología Cable Modem (CAMO).
No deberá tener ninguna factura pendiente de pago en sus servicios individuales para Combotizarse.
VER OFERTA COMERCIAL COMBAZO 149
PODES AGRANDAR TU COMBAZO
- Se puede aumentar la velocidad de Internet por Mega adicional de 60 Bs.
- Puede adicionar 30 minutos para llamadas a móvil local por 20 Bs. al mes- Tarifa preferencial para el servicio de Hogar Protegido -solo clientes Postpago-:
· Plan de Monitoreo - ANTES Bs. 180 - AHORA Bs. 140
*Los 200 impulsos no se acumulan.
La instalación incluye hasta 5 puntos de TV (analógico), siempre y cuando se los solicite al momento de la suscripción.
Al solicitar un nuevo Combazo (suscribiendo como nuevos los tres servicios base que lo componen), se cancelará una tarifa de instalación única de Bs. 200.
En caso se necesite instalar algún servicio individual para completar el Combazo, se facturará la instalación a las tarifas listas de cada servicio.
Si ya cuenta con los 3 servicios instalados y quiere Combotizarse (adscribirse al Combazo), no cancelaran nada de instalación.
Si solicita un 6to punto de Tv adicional a los incluidos en la instalación base, o por cualquiera que se solicite posterior a la suscripción, deberá pagar adicionalmente una instalación de 105 Bs. por cada punto de Tv ANA, además de la tarifa mensual por punto adicional, de Bs. 9, a partir del 2do punto adicional (o lo que es igual, a partir del 3er punto físico de TV)
Pagos al Crédito
Tanto la tarifa de instalación de 200 Bs., así como la tarifa por instalación adicional de 105 Bs., podrán ser canceladas al crédito, hasta en 5 cuotas (a partir de su siguiente facturación).
Están habilitados los “Pagos Adelantados” por periodos de 6 o 12 meses; otorgando como “beneficio”, descuentos desde un 15 a un 25% en la tarifa del combazo y adicionales, además de un descuento del 50% en la instalación, todo ello en función a las condiciones y características de éste beneficio que se encuentran publicados en www.cotas.com
Además de esto, la oferta combazos ya beneficia al usuario con tarifas preferenciales por acceder a nuestros servicios bajo la figura combo.
Si acaso el usuario tuviera “Pagos Anticipados” pendientes de conclusión como servicios individuales de TV y/o INTERNET, y solicite Combotizarse, se procederá a convalidar o asignar dicho(s) pago(s) dentro del Combazo mediante una asignación directa del monto total (dicho monto -Bs. Se descontara de la tarifa del combazo para que así a fin de mes pague menos). En la modalidad Postpago la convalidación se hará mediante un descuento en la facturación a cancelar del Combazo.
La convalidación de “Pagos Anticipados” pendientes hacia el Combazo, no tomará en cuenta el o los meses gratis otorgados como parte del “anterior” beneficio por dichos pagos anticipados en servicios individuales de TV y/o INTERNET. Tales periodos sin costo eran un beneficio del servicio individual como tal, los cuales no aplican dentro de las condiciones aceptadas con la Combotización”.
Combazos con línea Gemela
El Plan Línea Gemela es otorgado a quienes cuentan con el Plan Socio de telefonía, cumpliendo con determinados requisitos. La principal característica de dicho Plan es mantener ambas líneas sin deudas pendientes en los plazos de pago en vigencia, caso contrario si una de ellas incumple dicho plazo, la otra línea se ve afectada con idéntica restricción.
En consecuencia, dado que la característica del Plan Combazo es mantener vinculados los tres servicios, emitiéndose una sola factura por el Servicio Multimedia por un monto global, no es posible desvincular cada uno de los servicios cada vez que el Usuario(a) no cancele el servicio en los plazos en vigencia y volverlos a agrupar cuanto éste los cancele, pues como se indica, la facturación del Combazo es global y no específica por cada servicio. Por tanto, éste último y los servicios que lo componen, también se ven afectados si acaso la línea gemela (que hace parte del combazo) llegue a restringirse por incumplimiento de su “gemela” (línea Socio o viceversa).
Restricciones tecnológicas
Las tecnologías de instalación que no aplican o están restringidas para el servicio Combazo, son: Telefonía IP (VoIP), Internet con Wimax y LTE.
Cobro por Reconexión
Aplica cada vez que se ejecuta una RECONEXIÓN “física” de un contrato BLOQUEADO por falta de pago (es decir, con “corte” físico). El costo por dicha reconexión es de 35 Bs., los cuales se cobraran en la siguiente factura (una vez ejecutada la reconexión).
Disponible para todo público.
Se puede aumentar la velocidad de Internet por Mega adicional de 66 Bs.
Puede adicionar 30 Minutos para llamadas a móvil local por 20 Bs. Al mes (acumulables por 60 días).
Si ya cuenta con los 3 servicios instalados y quiere Combotizarse (adscribirse al Combazo Esencial), no cancelaran nada de instalación.
Si solicita un 6to punto de Tv, adicional a los incluidos en la instalación base, o por cualquiera que se solicite posterior a la suscripción, deberá pagar adicionalmente una instalación de 105 Bs. por cada punto de Tv ANA, además de la tarifa mensual por punto adicional, de Bs. 9, a partir del 2do punto adicional (o lo que es igual, a partir del 3er punto físico de TV).
Tanto la tarifa de instalación de 200 Bs., la tarifa por instalación adicional de 105 Bs., así como la garantía retornable, podrán ser canceladas al crédito, hasta en 5 cuotas (a partir de la suscripción).
Si pagas tu mensualidad antes de la fecha de corte podés tener un descuento del 10% en tu factura (aplicado únicamente a la tarifa básica mensual del combazo elegido no así sobre cargos adicionales)
Están habilitados los “Pagos Adelantados” por periodos de 6 o 12 meses; otorgando como “beneficio”, descuentos desde un 19 a un 30% en la tarifa del combazo y adicionales, además de un descuento del 50% en la instalación, todo ello en función a las condiciones y características de éste beneficio que se encuentran publicados en www.cotas.com. Además de esto, la oferta combazos ya beneficia al usuario con tarifas preferenciales por acceder a nuestros servicios bajo la figura combo.
Si acaso el usuario tuviera “Pagos Anticipados” pendientes de conclusión como servicios individuales de TV y/o INTERNET, y solicite Combotizarse, se procederá a convalidar o asignar dicho(s) pago(s) dentro del Combazo mediante una asignación directa del monto total (dicho monto Bs. Se descontara de la tarifa del combazo para que así a fin de mes pague menos). En la modalidad Postpago la convalidación se hará mediante un descuento en la facturación a cancelar del Combazo.
La convalidación de “Pagos Anticipados” pendientes hacia el Combazo, no tomará en cuenta el o los meses gratis otorgados como parte del “anterior” beneficio por dichos pagos anticipados en servicios individuales de TV y/o INTERNET. Tales periodos sin costo son eran un beneficio del servicio individual como tal, los cuales no aplican dentro de las condiciones aceptadas con la Combotización”.
Cuando el solicitante es una persona natural
Cuando el comprador no puede estar presente para la firma del contrato, puede delegar a otra persona mediante poder notariado (original o legalizado), cuando el poder es del exterior debe ser ante el Consulado Boliviano.
Cuando el solicitante es una persona colectiva o jurídica
Fotocopia legalizada de la Licencia de Funcionamiento o Registro de inscripción en Fundoempresa (Fotocopia).
Fotocopia de Cédula de Identidad del propietario de la Empresa Compradora.
Términos y Condiciones del Servicio Auto-Conectado
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ASPECTOS ASOCIADOS Y ÁREAS DE COBERTURA:
1.1. Descripción del Servicio Auto-Conectado: El Servicio denominado “Auto-conectado”, consiste en la provisión simultánea de tres servicios, los cuáles serán provistos por medio de un dispositivo denominado OBD-II (siglas en inglés de: On Board Diagnostic/Diagnósticos a Bordo), el cual —instalado en un vehículo que cuente con el conector respectivo y cumpla con las características de compatibilidad con el sistema—, permitirá al Usuario(a) contar con determinados controles referidos al vehículo motorizado que tenga instalado el indicado dispositivo. El sistema OBD-II aporta monitoreando y controlando de manera completa el motor y otros dispositivos del vehículo, informando sobre probables fallas detectadas desde los sensores; asimismo permite mantener informado al Usuario(a) sobre la ubicación del mismo en tiempo real, velocidad excesiva, reportes de rendimiento y otros atributos a través de una aplicación que podrá obtener, de manera gratuita, en cualquier dispositivo Smart. Estos servicios son los siguientes:
1.1.1. Control / Rastreo Vehicular:
Ubicación en tiempo real.
Seguimiento por hora, distancia y recorrido.
Alertas al salir de áreas designadas
1.1.2. Estado Vehicular:
Detección y eliminación de errores DTC (siglas en inglés de: Diagnostic Trouble Codes/ Códigos de Problemas de Diagnósticos)
Reporte de rendimiento vehicular.
Perfil, Calificación y estadísticas de conducción.
Visualización de Tacómetros en línea.
1.1.3. Conexión a Internet LTE -WiFi:
Conexión WiFi en el vehículo.
Hasta 5 dispositivos conectados a Internet.
1.2. Descripción del Servicio Auto-Conectado POST PAGO: COTAS R.L. pone a disposición del Usuario(a) el servicio denominado Auto-Conectado, el cual consiste en la provisión simultánea de los tres servicios indicados en los puntos que anteceden, debiendo el Usuario(a) suscribir el Contrato de Prestación del Servicio, eligiendo, de forma opcional, entre los Planes Tarifarios ofertados, los cuales se encuentran detallados en la página web de la cooperativa: www.cotas.com.
Para brindar el servicio Auto-Conectado, COTAS R.L. cobrará un Derecho de Conexión y dejará a consideración del Usuario(a) la opción de adquirir el/los equipo/s y/o el/los accesorio/s necesario/s para el correcto funcionamiento del servicio, en el mercado local ─siempre que este/estos sea/n compatible/s con los sistemas y redes de la cooperativa─, u optativamente adquirirlo/s en COTAS R.L. De decidir el Usuario(a) adquirirlos en la cooperativa en calidad de compra-venta, dicha transacción se regirá a lo establecido en las condiciones del Contrato de Compra-Venta de Equipos. Asimismo, COTAS R.L. otorgará la opción de que el Usuario(a) pueda requerir el/los equipo/s y accesorio/s, en calidad de préstamo simple o comodato; dicha transacción se regirá a lo establecido en las condiciones del Contrato de Préstamo Simple o Comodato de Equipos, para lo cual el Usuario(a) al firmar el Contrato de Prestación del Servicio, aprueba también la Solicitud de Servicio y el Contrato de Préstamo de Equipos, así como los presentes Términos y Condiciones, documentos que forman parte integrante e indivisible del Contrato de Prestación del Servicio para todos los efectos legales.
La cantidad de equipos entregados en calidad de préstamo simple o comodato, figurarán en la Solicitud de Servicio.
El Usuario(a) deberá mantener activo el servicio durante los meses indicados en el Contrato de Prestación del Servicio como duración mínima del contrato, éste plazo inicial será prorrogable por períodos similares mediante tácita reconducción, con el pago del consumo; en caso de incumplimiento, deberá cancelar el costo establecido como Retiro Anticipado del Servicio.
La modalidad Post Pago tiene como característica cancelar las facturas emitidas hasta la fecha límite de pago, establecida en la normativa en vigencia, para mantener habilitado el servicio. Pasado dicho límite, COTAS R.L. procederá al corte total o desactivación del servicio. Si el Usuario(a) desease continuar con el mismo, deberá reactivarlo, cancelando previamente el monto adeudado y el valor establecido por la reconexión. Dicha reconexión o reactivación procederá siempre y cuando existan las condiciones técnicas para ello y podrá ser solicitada por el Usuario(a) siempre que no hubiese excedido los 9 meses continuos impagos desde la fecha de corte total o desactivación del servicio, en cuyo caso el Contrato de Prestación del Servicio quedará rescindido definitivamente. La rescisión del Contrato de Prestación del Servicio, ya sea por solicitud expresa o por falta de pago del servicio en los plazos establecidos, implicará para el Usuario(a), la cancelación total del/de los equipo/s entregado/s en calidad de compra-venta a plazos, si correspondiera y/o la devolución del/de los equipo/s entregado/s en calidad de préstamo o comodato, en similares condiciones de funcionalidad a las que le/s fuera/n entregado/s. Si el Usuario(a) no cancelare el saldo o el total del/de los equipo/s entregado/s en calidad de compra-venta a plazos y/o no devolviera el/los equipo/s entregado(s) en comodato o préstamo simple, en similares condiciones de funcionalidad a las que le/s fuera/n entregado/s, antes de que el contrato sea rescindido por falta de pago, no permitiese el retiro del/los mismo/s de su vehículo o de donde éste se encuentre y/o si dicho/s equipo/s presentase/n daños parciales o totales, COTAS R.L. requerirá el pago del valor total de este/estos, en función al valor comercial establecido en la en la página web www.cotas.com.
Dicha rescisión no implicará extinción de las obligaciones económicas del Usuario(a) que se encuentren pendientes de cumplimiento al momento de la rescisión, tampoco significará renuncia de COTAS R.L. a sus derechos. Si el Usuario(a) deseara contar nuevamente con el servicio, deberá suscribir otro contrato, previo pago de los adeudos, si correspondiera.
Los Planes tarifarios vigentes para este servicio, sus características y requisitos, así como las diversas modalidades de cada uno de ellos, se encuentran debidamente publicados en el sitio web de la cooperativa: www.cotas.com.
1.3. Derecho de Conexión: El Derecho de Conexión se paga al solicitar el servicio, cuyo valor no es retornable. En caso de que el Usuario(a) desista del servicio durante el proceso de instalación del mismo, acepta pagar el importe del Derecho de Conexión a COTAS R.L., por concepto de trabajos programados, iniciados y no concluidos.
1.4. Áreas de Cobertura: El área de cobertura del servicio, está dado por la cobertura de las Redes instaladas en el área geográfica que corresponde al área de servicios aprobada por el Ente Regulador en el Departamento de Santa Cruz. La información actualizada de las áreas con cobertura del servicio, podrá ser verificada en la página web www.cotas.com.
2. CONDICIONES DE FACTIBILIDAD Y CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS NECESARIAS PARA LA INSTALACIÓN O USO DEL SERVICIO:
Para hacer uso del Servicio, el Usuario(a) deberá contar con un vehículo que tenga el conector respectivo y cumpla con las características de compatibilidad con el sistema y ubicarse dentro del área de Cobertura establecida.
2.1 Requisitos Técnicos para acceder al Servicio: El Usuario(a) debe contar con:
2.1.1 Vehículos cuyo año de fabricación sea desde el 1996 en adelante, que cuenten con el conector respectivo y cumpla con las características de compatibilidad con el sistema,
2.1.2 Dispositivos móviles Smart (Smartphone, Tablet, Notebook, etc.), desde donde el Usuario(a), al bajar la Aplicación específica e instalarla en su dispositivo, pueda visualizar y controlar las funcionalidades que ofrece el servicio.
2.2 Limitaciones del Servicio: El Servicio estará expedito para vehículos fabricados desde el año 1996 en adelante, sin embargo, dependiendo de la marca y procedencia de los mismos, puede existir la posibilidad de que carezcan del conector necesario y/o que ciertas funcionalidades del sistema no arrojen los resultados esperados debido a condiciones propias impuestas por el fabricante automotriz sobre el cuál COTAS R.L. no tiene tuición ni control alguno.
Asimismo, el Usuario(a) debe observar el Volumen de Datos ofertados en el Plan Tarifario suscrito, el cual determina el mismo, deslindando COTAS R.L. la responsabilidad sobre el acceso a Internet en caso de agotarse tal Volumen por el uso que se le pudiera dar, sin considerar las alertas que le serán notificadas en la Aplicación correspondiente, vía su dispositivo Smart.
El servicio estará activo mientras el equipo que lo suministra esté debidamente conectado al puerto OBDII del vehículo y se encuentre dentro del área de cobertura.
La responsabilidad en la provisión del Servicio por parte de COTAS R.L., queda limitada al equipo provisto, a las funcionalidades del servicio y a la red que permite las conexiones. Este límite de responsabilidades determina la independencia del Usuario(a) en cuanto a las conexiones técnicas internas del vehículo donde se encuentre instalado el equipo que suministra el servicio, debiendo tener en cuenta el Usuario(a) su responsabilidad sobre la calidad del Servicio que estas conexiones pudiesen ocasionar.
3. SOLICITUD Y HABILITACIÓN DEL SERVICIO:
3.1. La solicitud de servicio se podrá realizar en las diferentes oficinas de Atención y Ventas, Puntos de Ventas de COTAS R.L. o solicitando, vía telefónica (al 103 u 800-12- 2020), un promotor de ventas.
3.2. COTAS R.L. entregará a los Usuarios(as) una Guía o Manual de Instalación para conectar el dispositivo OBD-II en su vehículo, por tanto, si el Usuario(a) desease conectar el mismo por mano propia, la habilitación del servicio será de forma inmediata, deslindando COTAS R.L. la responsabilidad en la correcta instalación del indicado equipo.
3.3. No obstante a lo indicado en el numeral anterior, si el Usuario(a) requiriese que sea COTAS R.L. quien lo instale, dicho trabajo se ejecutará dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la suscripción de cada contrato de suministro, conforme a los plazos establecidos por el Ente Regulador a través de los indicadores de calidad exigidos para cada servicio, habilitando el mismo una vez que el equipo indicado se encuentre instalado a conformidad del Usuario(a).
3.4. COTAS R.L., proveerá el Servicio al Usuario(a) de forma indefinida mientras esté vigente el contrato de suministro.
4. TARIFAS:
De acuerdo al artículo 44 de la Ley Nº 164, la Estructura tarifaria del Servicio contratado se evidencia en la página web de COTAS R.L. www.cotas.com, la misma que ha sido establecida en base a la normativa regulatoria vigente, y podrá ser ajustada o modificada periódicamente, de acuerdo a normativa vigente, previa publicación en prensa.
Queda prohibido para el Operador o Proveedor migrar de una categoría tarifaria a otra, sin el consentimiento del Usuario(a), salvo que la migración represente mayores beneficios y sean aceptadas por los Usuarios(as).
En función a lo establecido en el artículo 119 del Reglamento General a la Ley 164, en la provisión de un mismo tipo de servicio, COTAS R.L., no podrá discriminar ni dar preferencia en la misma aplicación de tarifas a los Usuarios(as) de una misma categoría tarifaria o que se encuentren en condiciones similares. Dentro de un área de servicios, las tarifas de COTAS R.L. para un mismo servicio no pueden ser diferentes por razones geográficas, por tipo de vivienda del Usuario(a), salvo en los casos en los cuales se requieran de condiciones especiales para la provisión del servicio.
5. FACTURACIÓN COBRANZA, PAGO Y CORTE:
5.1. Modalidad POST PAGO:
5.1.1. Facturación: Las facturas por los servicios prestados se emitirán mensualmente, conforme a lo establecido en la normativa regulatoria vigente.
En el caso en que el usuario(a) opte por recargas adicionales, vía tarjetas pre-pagadas del servicio LTE, la tarjeta adquirida por el Usuario(a) para efectuar la recarga del crédito en el servicio, se constituye en la factura por el servicio prestado. Por recargas realizadas vía otras modalidades, COTAS R.L. emitirá las facturas correspondientes conforme a lo establecido en la normativa vigente. La modalidad de recargas, sus características y montos podrán ser observadas en la página web www.cotas.com.
5.1.2. Cobranza: Las facturas estarán disponibles en los centros de cobranza autorizados por COTAS R.L., los primeros días del mes siguiente al período de facturación.
5.1.3. Pagos: El Usuario(a) podrá realizar los pagos de sus facturas en los centros de cobranzas autorizados por COTAS R.L. La relación de los centros de cobranzas autorizados para el efecto, se encuentran detallados en el sitio web: www.cotas.com.
De acuerdo a lo establecido en la normativa vigente, el Usuario(a) tiene un plazo de treinta (30) días calendario para hacer efectivo el pago de su factura.
5.1.4. Corte: Si el Usuario(a), pasados los 30 días calendario de la fecha límite de pago, no paga su factura, esta se constituirá en mora y COTAS R.L. procederá al corte parcial o total del servicio, previa comunicación al Usuario(a) mínimamente con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.
5.1.5. Rehabilitación: COTAS R.L. rehabilitará el servicio restringido por falta de pago dentro de las veinticuatro (24) horas a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el monto adeudado por el servicio.
5.1.6. Reconexión: Para aquellos Usuarios(as) cuyo servicio haya sido desactivado y/o cortado totalmente por falta de pago en los tiempos límites establecidos en la normativa vigente, COTAS R.L. cobrará adicionalmente un interés el cual será basado en la Tasa de Interés de Referencia en Moneda Nacional (TRe), calculada por el Banco Central de Bolivia a la última semana del mes anterior según reporte oficial. Esta Tasa es actualizada de manera mensual. Dicho interés se sumará al monto adeudado. La reconexión del servicio se realizará dentro de los sete (7) días calendario a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el monto adeudado o a partir de la fecha pactada mediante arreglo entre partes para el pago de la deuda que originó la desactivación y/o corte total del servicio, siempre que no hubiese excedido los 9 meses continuos impagos desde la fecha de corte total o desactivación del servicio.
La reconexión del servicio desactivado y/o con corte total, procederá siempre y cuando las condiciones técnicas del vehículo donde se encuentre instalado el equipo sean las adecuadas, conforme a lo establecido y el mismo esté localizado dentro del área de cobertura del servicio. Dicho trabajo podrá tener un costo para el Usuario(a), de acuerdo a lo establecido en el régimen tarifario vigente.
5.1.7. Recargas de Crédito y Paquetes para LTE: El Usuario(a) podrá adquirir créditos adicionales recargando el monto requerido, siempre que no tenga más de una factura pendiente de pago. La modalidad de recargas, sus características y montos podrán ser observadas en la página web www.cotas.com.
5.1.8. Autorización Expresa: Con la finalidad de precautelar la economía del Usuario(a) con relación al servicio que será prestado y ofrecerle el mismo sin consecuencias que puedan serle perjudiciales, el Usuario(a) autoriza a COTAS R.L. para que ésta realice las consultas correspondientes a las empresas o entidades autorizadas legalmente y obtenga, en los términos y condiciones permitidos por la Ley, información relacionada a su capacidad de pago, a su estado económico y financiero y a la veracidad de sus datos personales consignados en este contrato, quedando sujeto a la verificación y resultado de la evaluación correspondiente. En función a ello y a través de mecanismos de medición virtual interna desde el cual se obtendrán puntajes, COTAS R.L., podrá aceptar solicitudes para este servicio y en base a ello decidir de qué forma otorga la modalidad de provisión de equipos y accesorios (venta al contado, a plazos o en calidad de préstamo simple o comodato).
5.1.9. Pagos Anticipados: El Usuario(a), podrá cancelar el servicio de forma anticipada por los meses que desee, en los centros de cobranza autorizados, en los cuales se emitirá la factura correspondiente por el monto cancelado. Esta modalidad de pago no implica la rescisión del contrato a la conclusión del pago anticipado, pudiendo el Usuario(a) continuar cancelado el servicio en forma mensual o volver a cancelar otros períodos por anticipado. Cumplido el período, pagado por anticipado, COTAS R.L. emitirá la factura mensual correspondiente.
6. REHABILITACIÓN DEL SERVICIO:
COTAS R.L. rehabilitará el servicio restringido por falta de pago dentro de las veinticuatro (24) horas a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el monto adeudado por el servicio, en las agencias autorizadas.
Para aquellos Usuarios(as) cuyo servicio haya sido desactivado y/o cortado totalmente por falta de pago en los tiempos límites establecidos en la normativa vigente, la reactivación o reconexión del servicio se realizará dentro de los siete (7) días calendario a partir del momento en que el Usuario(a) cancele el monto adeudado o a partir de la fecha pactada mediante arreglo entre partes para el pago de la deuda que originó la desactivación y/o corte del servicio, siempre que no hubiese excedido los 9 meses continuos impagos desde la fecha de corte total o desactivación del servicio.
La rehabilitación o reconexión del servicio desactivado y/o con corte total, procederá siempre y cuando las condiciones técnicas del vehículo donde se encuentre instalado el equipo sean las adecuadas, conforme a lo establecido y el mismo esté localizado dentro del área de cobertura del servicio. Dicho trabajo podrá tener un costo para el Usuario(a), de acuerdo a lo establecido en el régimen tarifario vigente.
7. PARÁMETROS DE CALIDAD:
El servicio es provisto bajo los parámetros de calidad establecidos por la entidad regulatoria. Se consideran los siguientes parámetros, aquellos que hacen a la calidad del Servicio.
7.1. Disponibilidad del Servicio: COTAS R.L. garantiza que el Servicio sea continuo en un 98.33%, equivalente a 10.8 horas mensuales de interrupción del Servicio, en forma continua o acumulada, durante el periodo de vigencia del Contrato
7.2. Velocidad del Servicio: La velocidad de navegación será determinada por la red al momento de la conexión, bajo la característica del mejor esfuerzo en condiciones normales del servicio (*).
(*) La velocidad mínima dependerá de la categoría del terminal, la distancia entre la celda y el equipo terminal, limitaciones tecnológicas del área y de la cantidad de clientes usando el servicio de internet bajo cobertura de la misma celda.
(*) Se aclara que las condiciones de velocidad precedentes (LTE), son provisionales hasta que la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), establezca, mediante instructivo, la metodología definitiva a aplicarse.
7.3. Periodo de mayor tráfico (PMT): Comprende de horas 10:00 a horas 22:00, sin embargo, pueden existir sitios o servidores específicos en Internet que tengan un tráfico intenso fuera de los horarios descritos, principalmente en redes sociales y servidores de contenido.
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS(AS) Y DEL PROVEEDOR EN RELACIÓN AL SERVICIO:
8.1. Derechos de los Usuarios(as)
8.1.1. Seleccionar el Servicio requerido, de acuerdo al plan tarifario vigente que mejor le convenga, al momento de la contratación del mismo;
8.1.2. Tener acceso al Servicio de acuerdo a lo descrito en el presente documento y en el Contrato de Prestación del Servicio;
8.1.3. Recibir información clara y precisa sobre el Servicio y su facturación.
8.1.4. Recibir de COTAS R.L. un servicio que cumpla con los estándares de calidad de prestación del servicio, establecidos por el Ente Regulador, conforme a la normativa regulatoria vigente.
8.1.5. Disponer de acceso gratuito para realizar llamadas al servicio de Atención de reclamos locales para solicitar asistencia técnica por desperfectos técnicos en la prestación del servicio.
8.1.6. Exigir respeto a la privacidad e inviolabilidad de sus comunicaciones, salvo aquellos casos expresamente señalados por la Constitución Política del Estado y la Ley.
8.1.7. Ser informado por el proveedor oportunamente, cuando se produzca un cambio de los precios, tarifas o contenido de los planes contratados previamente.
8.1.8. Instalar por su propia cuenta el/los equipo/s en su vehículo y/o cambiarlos a otro vehículo, bajo su entera responsabilidad.
8.1.9. El Usuario(a) podrá compartir su clave e identificación con las personas que considere conveniente a objeto de contar con diversos dispositivos de monitoreo de su vehículo, sin embargo, deberá observar que esta práctica es de su absoluta responsabilidad.
8.1.10. Acudir en primera instancia a la oficina de ODECO dispuesta por COTAS R.L. para hacer efectivo cualquier reclamo por mala calidad en la prestación del servicio o provisión del mismo.
8.1.11. Acudir en segunda instancia ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) toda vez que COTAS R.L. no la resuelva en el plazo establecido en la normativa vigente, o declare improcedente la reclamación de primera instancia y el Usuario(a) no esté de acuerdo con el informe emitido.
8.2. Obligaciones de los Usuarios(as)
8.2.1. Brindar informaciones verdaderas, correctas, actuales y completas sobre sí mismo, en el momento de la suscripción;
8.2.2. Cancelar el Derecho de Conexión de acuerdo al servicio y Plan elegido vigente. Dicho pago constituye un pago único y no reembolsable a la finalización del presente contrato por cualquier causal, salvo condiciones diferentes que estuviesen establecidas en las características del Plan Tarifario o Servicio elegido;
8.2.3. Permitir el acceso a su vehículo al personal de COTAS R.L., y/o empresas sub-contratistas al servicio de COTAS R.L. —debidamente identificados—, a objeto de realizar la Conexión, revisión, inspección, atención de falla y/o mantenimiento del Servicio;
8.2.4. Adquirir su equipo dispositivo o aditamento especial, en los casos necesarios, en el mercado local u optativamente en COTAS R.L. Los equipos de propiedad del Usuario(a) deberán guardar las normas técnicas compatibles con la red o sistemas de COTAS R.L. para su correcto funcionamiento;
8.2.5. Efectuar el mantenimiento preventivo o correctivo del equipo de su propiedad cuando éste presente desperfectos en su funcionamiento;
8.2.6. Es de conocimiento del Usuario(a) que los equipos otorgados en calidad de préstamo simple o comodato que pueden incluir accesorios debidamente detallados en el Comprobante de Entrega, son de propiedad exclusiva de COTAS R.L., los mismos que deberán ser devueltos por el Usuario(a) o en su caso serán retirados por COTAS R.L. a la rescisión del presente contrato. El Usuario(a) declara conocer este hecho y se responsabiliza por cualquier daño o extravío de los mismos;
8.2.7. Es responsabilidad absoluta del Usuario(a) cualquier daño ocasionado por terceros, a los equipos o receptores entregados a éste por COTAS R.L. e instalados en su vehículo;
8.2.8. El Usuario(a) deberá cumplir los procedimientos y requisitos establecidos en caso de pérdida, robo o hurto del equipo, comunicando oportunamente el hecho a COTAS R.L., si éste hubiese sido entregado por COTAS R.L.;
8.2.9. Es responsabilidad absoluta del Usuario(a) verificar el estado de la batería del equipo y realizar el cambio de éstas de tiempo en tiempo, o cuando así sea necesario, a efecto de garantizar la continuidad del servicio;
8.2.10. Descargar e instalar la Aplicación vinculada al servicio en un dispositivo móvil a efecto de poder contar con el elemento que le permitirá utilizar y visualizar las funcionalidades que ofrece el servicio;
8.2.11. Verificar, a través de las notificaciones que emitirá la Aplicación, el Volumen de Datos consumidos en función al Plan Tarifario contratado, con la finalidad de mantener expedito el acceso al servicio de Internet;
8.2.12. Proceder al cambio de su(s) clave(s) o contraseña(s) iniciales a través de la Aplicación específica y realizarlo en forma periódica guardando la confidencialidad de las mismas. En caso de observar cualquier anomalía al respecto, comunicar de inmediato a la línea de llamada gratuita 800-12-8000 para subsanar cualquier irregularidad;
8.2.13. El Usuario(a) asume toda obligación y responsabilidades consecuentes de sus actos y de su conducta como Usuario(a) de la red Internet y de COTAS R.L., respondiendo aún por los actos que terceros practiquen en su nombre, por medio del uso de su Nombre de Usuario(a) y Clave de Acceso. El Usuario(a) se compromete a indemnizar a COTAS R.L. por cualquier costo, perjuicio y daños consecuentes de acciones u omisiones que violen las disposiciones contenidas en la ley y en el presente instrumento;
8.2.14. El Usuario(a) es absoluto responsable de la confidencialidad de su cuenta o login y la clave de acceso. En caso de olvido o pérdida, deberá notificar a la brevedad a COTAS R.L. para el reemplazo de la clave por una nueva;
8.2.15. El Usuario(a) es absoluto responsable por la confidencialidad y almacenamiento del Nombre de Usuario(a) y Clave de Acceso, debiendo protegerlos contra pérdida y divulgación indebida, respondiendo por daños causados por mala utilización del Servicio;
8.2.16. El uso del Nombre de Usuario(a) y Clave de Acceso son exclusivos del Usuario(a) quedando como único responsable por él y por terceros, de su utilización, obligándose a honrar todos los compromisos financieros y/o legales resultantes.
8.2.17. Es responsabilidad del Usuario(a) el control de la conexión de su dispositivo al Servicio, así como el control del uso del Servicio en base al plan contratado;
8.2.18. Cancelar mensualmente las facturas por el suministro de los servicios prestados, realizar las recargas mediante las agencias autorizadas o a través de las modalidades indicadas en el sitio web www.cotas.com, de acuerdo al servicio y Plan Tarifario elegido; de conformidad con los precios o tarifas establecidas, en los plazos que correspondan, conforme a la reglamentación vigente;
8.2.19. Comunicar oportunamente a través de los números de Asistencia de COTAS R.L., sobre cualquier inconveniente técnico que se pudiera presentar en la utilización del servicio, así como en los casos de pérdida, robo o hurto de insumos, para que COTAS R.L. proceda al bloqueo correspondiente. COTAS R.L. reconocerá la falla desde el momento que el Usuario(a) así lo hiciera conocer;
8.2.20. Solicitar la desactivación del Servicio a la brevedad posible, en caso de no utilizarlo por problemas ajenos a COTAS R.L.;
8.2.21. El Usuario(a) en caso de rescindir el Contrato de Prestación del Servicio en forma anticipada al tiempo estipulado en el Contrato, deberá cancelar la tarifa por el Retiro Anticipado, salvo que el mismo sea por impedimento técnico;
8.2.22. El Usuario(a) no podrá en ningún caso, enviar publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines comerciales a otras personas, sin previa solicitud o consentimiento de las mismas;
8.2.23. El Usuario(a) no podrá enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados, siendo estos considerados SPAM. En caso de presentarse esta situación, COTAS R.L. procederá al corte inmediato del Servicio;
8.2.24. El Usuario(a) no podrá promover cualquier actividad referida al envío, almacenamiento, compartir, mostrar o hacer disponible pornografía infantil o material obsceno, caso contrario COTAS R.L. procederá al corte inmediato del Servicio;
8.2.25. El Usuario(a) no podrá realizar cualquier actividad que infrinja o haga uso ilegal de los derechos de propiedad intelectual de un tercero, como copyright, marcas registradas, secretos comerciales, piratería de software, patentes, etc., las cuales serán de completa responsabilidad del Usuario(a), procediendo COTAS R.L. en este caso, al inmediato corte del Servicio;
8.2.26. El Usuario(a) no podrá acceder por medio del Servicio, en forma ilegal y sin autorización, a redes que pertenecen a un tercero, actividad conocida como hacking, así como cualquier otra actividad de ataque a un sistema para recoger información sobre éste, como por ejemplo escaneo de puertos y otras técnicas ilegales;
8.2.27. El Usuario(a) no podrá distribuir información relativa a la creación o transmisión de virus por Internet, gusanos, caballos de Troya o ataques de denegación de servicio;
8.2.28. El Usuario(a) no podrá promover cualquier actividad o acción que violen los derechos de intimidad personales de otros;
8.2.29. Al suscribir el contrato de prestación de Servicios, el Usuario(a) no tiene derecho de propiedad sobre ninguna de las partes de la red de COTAS R.L. y por lo tanto, no puede transferir, ni subrogar a tercera o terceras personas, ni vender o hipotecar los bienes de la cooperativa. Asimismo no puede comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningún título los derechos y obligaciones estipuladas en el Contrato de Prestación del Servicio y/o los Términos y Condiciones, a terceras personas, individuales o colectivas, sin el previo consentimiento de COTAS R.L., caso contrario será pasible a la inmediata suspensión del servicio, reservándose COTAS R.L. el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes. El Usuario(a) solo podrá utilizar el Servicio elegido comercialmente con sujeción estricta a la Ley de Telecomunicaciones, sus Reglamentos y demás disposiciones regulatorias y sólo bajo cuenta, riesgo y responsabilidad propios, excluyendo a COTAS R.L. de toda obligación o responsabilidad, al efecto será pleno, único y exclusivo responsable del uso que se le dé al indicado servicio;
8.2.30. El Usuario(a) no podrá conectar a la red pública de COTAS R.L., equipos o insumos que pudieran impedir, distorsionar o interrumpir el servicio de manera ilegal, fraudulenta o causar daño a la red. COTAS R.L. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan para el resarcimiento de daños y perjuicios;
8.2.31. El Usuario(a) no podrá alterar los equipos o insumos, aunque sean de su propiedad, que puedan causar daños o interferencias que degraden la calidad del servicio o que produzcan la evasión o alteración del pago de las tarifas o cargos que correspondan. COTAS R.L. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan para el resarcimiento de daños y perjuicios;
8.2.32. El Usuario(a) no deberá causar daño, provocar distorsiones, modificaciones o interrupciones a las instalaciones, redes y equipos de los operadores y proveedores;
8.2.33. El Usuario(a) deberá cumplir con las instrucciones y planes que emita la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) en casos de emergencia y seguridad del Estado;
8.2.34. El Usuario(a) deberá utilizar los servicios requeridos para el objeto que son brindados, en forma adecuada, para fines lícitos y sin perturbar el orden público o las buenas costumbres;
8.2.35. Habiendo COTAS R.L. proporcionado toda la información que el Usuario(a) necesita sobre la materia, sus derechos y obligaciones vigentes al momento de la suscripción del Contrato de Prestación del Servicio y los presentes Términos y Condiciones, éste se obliga a cumplirlos a cabalidad, teniendo en cuenta que estos pueden ser modificados por normas legales de tiempo en tiempo, estando en conocimiento y aceptando que el servicio al cual se adhiere puede verse afectado o sufrir interferencias, problemas técnicos o existir eventualmente cortes por mantenimiento preventivo o correctivo programado;
8.2.36. El Usuario(a) deberá observar el estricto cumplimiento de la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento y toda Legislación vigente y futura sobre el servicio.
8.3. Derechos de Cotas R.L.
8.3.1. COTAS R.L. no está obligada a atender las solicitudes de conexión del servicio cuando no exista la disponibilidad técnica para la provisión del servicio en áreas de cobertura no atendidas, de acuerdo a la información publicada en la página web www.cotas.com;
8.3.2. En caso de que el Usuario(a) incurra en fraude produzca interferencias a la red, realice uso inadecuado o uso no autorizado del servicio, COTAS R.L. podrá proceder al corte del mismo, sin previo aviso. Queda terminantemente prohibida la reventa de servicios sin la correspondiente licencia otorgada por el Ente Regulador y el consentimiento escrito de COTAS R.L. Asimismo, COTAS R.L. se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales del caso para el resarcimiento de daños y perjuicios;
8.3.3. En caso de peligro de daño inminente o interferencias originadas a la red, COTAS R.L. podrá cortar el servicio al Usuario(a), conforme a lo establecido en la normativa regulatoria vigente.
8.4. Obligaciones de Cotas R.L.
8.4.1. Proveer el Servicio elegido por el Usuario(a) de acuerdo a los parámetros de calidad establecidos para el servicio y bajo las condiciones definidas en el Contrato de Prestación del Servicio y los presentes Términos y Condiciones, en todos los lugares donde COTAS R.L. esté autorizada a proveerlos. El servicio provisto por COTAS R.L. se rige bajo los indicadores de calidad definidos por el Ente Regulador proporcionando al Usuario(a) información clara y oportuna sobre cualquier factor de calidad relacionado a la prestación del servicio;
8.4.2. Proveer un servicio seguro, fiable y de alta disponibilidad para el Usuario(a). COTAS R.L. brindará su servicio en forma permanente y sin interrupciones, salvo en los casos de mantenimientos, correcciones, modificaciones a la red, hechos de vandalismo sufridos o por motivos de fuerza mayor o aquellos establecidos y previstos;
8.4.3. Habilitar el Servicio de acuerdo a las características del plan contratado.
8.4.4. Instalar el servicio requerido y/o activar el mismo desde la central emisora hasta el equipo receptor;
8.4.5. Brindar los servicios de informaciones, asesoramiento, asistencia y emergencias técnicas a través de los números especiales establecidos en el presente, habilitados por COTAS R.L. para brindar apoyo a los Usuarios(as);
8.4.6. Emitir facturas mensuales del servicio, cuando corresponda. COTAS R.L. garantiza el cobro del servicio, solo y únicamente en el caso que el Usuario(a) haya hecho uso del mismo, pudiendo demostrarse, llegado el caso, que la factura refleja y contempla estrictamente lo utilizado o consumido por el Usuario(a);
8.4.7. Suministrar información al Usuario(a), relacionada a la facturación, cuando así fuere requerido por éste;
8.4.8. Efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo del servicio, sin costo para el Usuario(a), en la red de responsabilidad de COTAS R.L.; se excluyen los daños ocasionados por el uso indebido, cuya reparación será pagada por el Usuario(a);
8.4.9. Atender los reclamos por desperfectos de la red o del sistema a cargo de COTAS R.L. en los plazos establecidos en el presente, desde el momento de efectuado el reclamo oficial por parte del Usuario(a);
8.4.10. Ofrecer los canales de atención necesarios ante cualquier reclamo o consulta sobre los servicios ofrecidos;
8.4.11. La prestación del servicio se hará haciendo uso de la tecnología más adecuada, garantizando la disponibilidad de los Servicios en óptimas condiciones durante veinticuatro (24) horas al día y durante todo el tiempo de vigencia del contrato suscrito por el Usuario(a);
8.4.12. Garantizar un Servicio continuo;
8.4.13. Adoptar las medidas más idóneas para salvaguardar la inviolabilidad de las telecomunicaciones, así como para preservar y mantener la confidencialidad de la información personal relativa al Usuario(a), salvo en los casos establecidos por los Artículos 174 y 175 del Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones (D.S. 1391).
8.5. Exenciones de Responsabilidad: COTAS R.L. quedará exenta de responsabilidades:
8.5.1. Cuando el Usuario(a) proporcione Identidad incorrecta o falta de veracidad, vigencia y/o autenticidad de la información acerca de sí mismo, y/o permita el acceso a otros Usuarios(as) y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario(a) en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del Servicio;
8.5.2. Cuando el Usuario(a), luego de suscribir el Contrato de Prestación del Servicio, decida instalar el dispositivo por cuenta propia en su vehículo y/o lo cambie de unidad vehicular, por así convenir a sus intereses;
8.5.3. Cuando el Usuario(a) no descargue la Aplicación que vincula este servicio con su dispositivo móvil y/o el mismo no cuente con las condiciones requeridas y establecidas en los Requisitos Técnicos;
8.5.4. Cuando el Usuario(a), haciendo caso omiso a las notificaciones a través de la Aplicación, agote el Volumen de Datos y por consiguiente el acceso al servicio de Internet WiFi deje de funcionar;
8.5.5. Cuando, por razones ajenas a COTAS R.L., las condiciones técnicas específicas del vehículo no sean compatibles con el sistema ofrecido y algunas funcionalidades no trabajen como debieran, debido a circunstancias propias impuestas por el fabricante automotriz sobre el cuál COTAS R.L. no tiene tuición ni control alguno;
8.5.6. COTAS R.L. no tiene responsabilidad alguna en cuanto a los datos arrojados por el sistema, los cuales estarán vinculados a la información que emitirá el vehículo donde el equipo se encuentre instalado;
8.5.7. COTAS R.L. no tendrá responsabilidad alguna por robos de vehículos, por desperfectos o siniestros, ni resarcirá valor alguno en estos casos; el servicio ofrece el monitoreo del mismo, más no incluye ningún tipo de seguridad ni funciona como alarma vehicular;
8.5.8. COTAS R.L. no verificará la titularidad del vehículo donde el equipo que suministra el servicio será instalado; asimismo, no se responsabilizará por los cambios de nombre que dicho vehículo pudiese sufrir en el transcurso de la provisión del servicio, ni por los cambios del equipo que el Usuario(a) realice de un vehículo a otro, siendo estas situaciones responsabilidades exclusivas del Usuario(a), quien deberá responder ante COTAS R.L. por la facturación del servicio y por el equipo registrado a su nombre en caso de haber sido entregado en calidad de préstamo o comodato. COTAS R.L. simplemente suministra el servicio requerido a través de contratos de provisión registrados a nombre del titular del mismo.
8.5.9. COTAS R.L. ejecutará la respectiva restricción del servicio en caso de que el Usuario(a) no cancele el mismo en los plazos establecidos en la normativa vigente; consiguientemente, el sistema dejará de funcionar, no siendo COTAS R.L. responsable por cualquier situación que se pudiera presentar mientras se mantenga dicha restricción ocasionada por la falta de pago de las facturas correspondientes;
8.5.10. El Usuario(a) podrá compartir su clave e identificación con las personas que considere conveniente a objeto de contar con diversos dispositivos de monitoreo de su vehículo, sin embargo, deberá observar que esta práctica es de su absoluta responsabilidad, deslindándose COTAS R.L. por cualquier tipo de inconvenientes que esta situación le pudiese ocasionar;
8.5.11. COTAS R.L. no tiene la responsabilidad de supervisar, monitorear, revisar, limitar o controlar el contenido de lo transmitido por el Usuario(a) mediante el Servicio.
8.5.12. Por consecuencias derivadas del Contenido de la información enviada y recibida por el Usuario(a).
8.5.13. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del servicio debido a mantenimiento correctivo o preventivo. En casos de interrupción del Servicio, mayores a las 12 (doce) horas, COTAS R.L. compensará esta interrupción realizando un descuento en la factura del Servicio, para el mes de ocurrida la interrupción; si esto no fuese posible, la compensación se realizará en el mes siguiente, salvo en los casos de fuerza mayor o fortuitos.
8.5.14. Si por imposibilidad técnica o causas ajenas a COTAS R.L., no se hace efectiva la instalación, conexión o re-conexión del servicio requerido; por el mal funcionamiento, daños y/o deterioros del equipo receptor de propiedad del Usuario(a), en los cuales COTAS R.L. no tiene responsabilidad ni control;
8.5.15. COTAS R.L. no ofrece garantías sobre la veracidad de la información obtenida o transmitida a través del Servicio. COTAS R.L., es un medio y solo provee el servicio;
8.5.16. Por Virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen;
8.5.17. Por Perjuicios ocasionados por el uso de programas instalados en el dispositivo personal del Usuario(a), cualquiera sea su origen;
8.5.18. Cuando exista intervención de personas ajenas a COTAS R.L. que efectúen instalaciones, reparaciones o cualquier clase de arreglos en el sistema; cuando el Usuario(a) no pueda establecer contactos por las limitaciones propias del servicio elegido;
8.5.19. COTAS R.L. no se responsabilizará por cualquier infracción que cometa el Usuario(a) a lo establecido en la normativa vigente, en el uso del equipo y/o terminal, aun cuando estos hayan sido provistos por COTAS R.L.;
8.5.20. COTAS R.L., no será responsable por el no uso del servicio por parte del Usuario(a), ya sea por desconocimiento del uso de equipos, mala configuración de los mismos si estos no han sido proporcionados ni configurados por COTAS R.L.; por fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos de propiedad del Usuario(a) o simplemente porque el Usuario(a) optó voluntariamente por no hacer uso del servicio, siendo responsabilidad del Usuario(a) el solicitar el retiro temporal del servicio en caso así lo desee.
8.5.21. Por fallas eventuales o cualquier problema técnico presente en los equipamientos de propiedad del Usuario(a); por falta de conocimiento del uso de su equipo terminal o de la Red Local del Usuario(a) o cualquiera de sus herramientas. Se deja claramente establecido que COTAS R.L. no está obligada a instruir al Usuario(a) en el manejo de las mencionados equipos, redes y/o sus herramientas;
8.5.22. COTAS R.L., no será responsable por pérdida de ganancias por negocios no realizados por el Usuario(a), lucro cesante, pérdidas pecuniarias o pérdidas de información o datos, ya sea por la imposibilidad de habilitar el servicio a tiempo o por cualquier tipo de falla en el servicio; por cualquier pérdida económica resultante de bloqueos dentro del marco legal u otra limitación de acceso debidamente justificada;
8.5.23. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado al Usuario(a) o a terceros como consecuencia de la utilización indebida del servicio por personas ajenas a COTAS R.L.;
8.5.24. Por cualquier pérdida resultante del bloqueo, eliminación u otra limitación de acceso, errores en la programación, errores tipográficos o por cualquier otra clase de error, pérdida de datos, atrasos, falta de entrega, entregas imperfectas o interrupciones en el Servicio ocasionadas por COTAS R.L. o por el Usuario(a);
8.5.25. Por cualquier costo, perjuicio o daños que sean causados al Usuario(a) o a terceros como consecuencia de la utilización del Servicio y/o los contenidos disponibles por cualquier persona física o jurídica, hospedados o no en el servidor de COTAS R.L.;
8.5.26. Por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivar de la defraudación de utilidades del Servicio, principalmente pero no exclusivamente y sin limitarse, si tales daños resultasen de fallas en el sistema de transporte internacional al Backbone de Internet, de comunicación vía satélite, fallas en el acceso a diferentes sitios existentes en Internet, en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta a disposición a terceros de Contenidos por medio del Servicio prestado al Usuario(a);
8.5.27. Por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan derivar, de la divulgación a terceros de las condiciones, características y circunstancias del uso de Internet conforme a las condiciones establecidas en el Contrato o que se deban al acceso y si fuera el caso, a la interceptación, eliminación, alteración modificación o manipulación de cualquier modo de los Contenidos y comunicaciones de cualquier tipo que el Usuario(a) transmita, difunda, almacene, coloque a disposición, reciba, obtenga o tenga acceso a través de la utilización del Servicio;
8.5.28. Por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivar de la incorrecta identidad del Usuario(a) y de la falta de veracidad, vigencia y/o autenticidad de la información que el Usuario(a) proporcione acerca de sí mismo, y proporcione o permita el acceso a otros usuarios y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del Servicio;
8.5.29. Sin perjuicio de lo anterior y en caso que se produzca algún daño ocasionado por COTAS R.L. y que emerja por dolo o culpa grave de acuerdo a lo establecido por el artículo 350 del Código Civil, el límite de la responsabilidad es el monto correspondiente a la tarifa mensual vigente, a la fecha de ocasionado el daño, inclusive si este fuera mayor;
8.5.30. El Usuario(a) reconoce que internet consiste de múltiples redes participativas cuya propiedad pertenece a entidades independientes y estas no están sujetas al control de COTAS R.L. El Usuario(a) acepta que COTAS R.L. no será responsable por daños incurridos o sumas pagadas cuando el Servicio no esté disponible de manera temporal o permanente debido al mal funcionamiento o cesación de los servicios de internet atribuibles a redes o proveedores de servicios de internet no sujetos al control de COTAS R.L. o por errores de transmisión, corrupción o por la seguridad de la información del Usuario(a) que éste mantenga en dichas redes o proveedores de servicios de internet. COTAS R.L. no será responsable en lo sucesivo por daños incurridos o sumas pagadas debido a cualquier falta del Usuario(a) o de un tercero o por cualquier componente dañino (como virus y gusanos informáticos, sabotaje informático o ataques de "denegación de servicio"). COTAS R.L. no será responsable por ninguna violación de seguridad en la red del Usuario(a);
8.5.31. Por actos ocasionados por terceros que estén fuera del control de COTAS R.L.;
8.5.32. La responsabilidad en la provisión del Servicio por parte de COTAS R.L., queda limitada al equipo provisto, a las funcionalidades del servicio y a la red que permite las conexiones. Este límite de responsabilidades determina la independencia del Usuario(a) en cuanto a las conexiones técnicas internas del vehículo donde se encuentre instalado el equipo que suministra el servicio, debiendo tener en cuenta el Usuario(a) su responsabilidad sobre la calidad del Servicio que estas conexiones pudiesen ocasionar.
9. ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y EMERGENCIAS Y/O SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA:
La atención de referencia estará disponible para el Usuario(a), en las oficinas de Atención de COTAS R.L., de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00, y por vía telefónica durante las horas de atención del Call Center de COTAS R.L. El horario de atención del Call Center se encuentra establecido en la página web de COTAS R.L. www.cotas.com.
9.1. Servicios de Asistencia y Emergencia: El Usuario(a) podrá realizar sus reclamos por desperfectos técnicos en la provisión del servicio, a través del número 800-12-8000. La asistencia técnica mediante el número telefónico indicado es solamente para resolver vía telefónica, problemas de conexión, dificultad de acceso, fallas en la red, entre otros. En caso de no poder resolver problemas de fallas vía telefónica, el personal de COTAS R.L. procederá a programar una visita técnica con personal especializado.
9.2. Servicios de Información de Facturas Pendientes: El Usuario(a) podrá acceder a los servicios de información de facturas pendientes a través de los números 102 ó 105.
9.3. Atención de Consultas: El Usuario(a) podrá acceder a los servicios de consultas a través de los números 800128000 y 800126000.
9.4. Atención de Reclamaciones: El Usuario(a) o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en las oficinas de COTAS R.L. o a través del Call Center, Página Web u otros medios que ésta disponga. La reclamación directa podrá ser presentada en forma escrita o verbal, dentro de los veinte (20) días del conocimiento del hecho que la motiva, siempre que dicha reclamación se enmarque en las competencias del Ente Regulador. COTAS R.L. registrará e individualizará la reclamación asignándole un código único a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma a través de una copia o informándole el código de ésta. COTAS R.L. deberá emitir la Resolución del reclamo en los siguientes días hábiles: Quince (15) días para todo reclamo registrado por Mala Atención, Servicio Deficiente, Problemas de Facturación, Problema Legal, Servicio no disponible, Reincidencia u Otros; y Tres (3) días por Corte de Servicio; Para el caso en que se reclame dos (2) o más presuntas infracciones en forma simultánea, se aplicará el plazo máximo permitido en la norma regulatoria. En caso de que COTAS R.L. no resuelva el reclamo en los plazos establecidos, éste se considerará como reclamo de Segunda Instancia. COTAS R.L. responderá la reclamación mediante una Resolución declarando la misma como: Procedente, Improcedente o Parcialmente Procedente, notificando al Usuario(a), en el lugar o medio señalado por éste (Para las reclamaciones presentadas en forma no presenciales se aplicará las notificaciones electrónicas previstas), en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha en que la Resolución fue emitida; asimismo informará al Usuario(a) sobre su derecho de presentar su reclamo a Segunda Instancia detallando los mecanismos para hacer efectivo el mismo. Todo(a) Usuario(a) tendrá derecho a presentar su reclamación administrativa, ante COTAS R.L. o ante la Autoridad Reguladora, en los casos en que la Resolución a su reclamo sea declarado: Improcedente, Parcialmente Procedente o su objeto y/o finalidad hubiese sido incorrectamente atendida y/o resuelta, dentro de los quince (15) días hábiles de ser notificado con la Resolución a la reclamación directa o en su defecto al día siguiente de vencido el plazo para su notificación.
10. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO:
En cualquier modalidad de contratación de servicio de telecomunicaciones, el Usuario(a) podrá solicitar de forma escrita, por una sola vez en un período de 12 meses, sin costo alguno, la suspensión temporal de su servicio, la cual no podrá ser menor a un (1) mes ni mayor a cuatro (4) meses, para lo cual COTAS R.L. tendrá un máximo de 24 horas para su ejecución. Para poder acceder a esta solicitud, el Usuario(a) deberá cancelar todas sus deudas pendientes con COTAS R.L. por el servicio que solicitará la suspensión temporal. Cumplido el plazo de la suspensión temporal, o mediante solicitud expresa del Usuario(a), COTAS R.L. deberá rehabilitar el servicio, previa comunicación al Usuario(a) en un máximo de un (1) día.
11. MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN:
El servicio de acceso LTE cumple los estándares internacionales de seguridad y encriptación de la información de servicios de éste tipo (tales como los algoritmos: AES, Snow3G, ZUC, Op2, Op3, Op4, Milenage, A5/1, A5/2, A5/3 y otros), garantizando la inviolabilidad y secreto de las comunicaciones, al igual que la protección de los datos personales y la intimidad de los Usuarios(as).
12. CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES:
Cualquier enmienda, modificación, apéndice o adenda que se añada en cualquier anexo mediante anuncio, notificación o publicación en virtud de modificación normativa o comercial de COTAS R.L., formará parte plenamente integrante, inseparable e indivisible de los presente Términos y Condiciones. El Usuario(a) autoriza, acepta y acuerda que COTAS R.L. podrá modificar unilateralmente mediante incorporación al contrato, como apéndice, adenda, anexo adicional, anuncio, notificación o publicación de acuerdo a la normativa legal, reglamentaria y regulatoria que se encuentre vigente de tiempo en tiempo, las condiciones y términos de la prestación de los Servicios. En consecuencia, toda enmienda, modificación, apéndice o adenda que se añada al presente contrato quedará tácitamente aceptado por el Usuario(a), de acuerdo a la normativa entonces vigente.
Los Términos y Condiciones del Servicio, están enmarcados en la Ley Nº 164, Ley de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, sus Reglamentos y otras normas sectoriales vigentes. Cualquier modificación futura de la Ley Nº 164 —Ley de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación—, sus Reglamentos y otras normas sectoriales que afecten a una o varias condiciones o cláusulas, modificarán las mismas de acuerdo a la normativa que esté en vigencia y serán de efectivo y obligatorio cumplimiento para el Usuario(a) y COTAS R.L. Asimismo, cualquier modificación sobre las tarifas aplicadas al servicio, serán comunicadas oportunamente a los Usuarios(as), de conformidad a lo establecido en la normativa regulatoria vigente.
¿Existe cobertura en mi zona?

References: artículo 44
 artículo 119
 artículo 350
 Resolución 
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