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Timestamp: 2018-06-19 02:50:16+00:00

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RESUMEN SEGUNDO SEMESTRE - Carta de Servicios
RESUMEN SEGUNDO SEMESTRE 2014
SAC.1 Tiempo de espera: El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos.(Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva:cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tiquets para actividades en fiestas patronales) Número de personas atendidas dentro del plazo- % de ciudadanos que esperan menos de 10 minutos. Estadística mensual sobre tiempos de espera inferiores a 10 minutos obtenida del sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC). 31371 27811 88.65%
SAC.2 Certificados de empadronamiento. Se entregarán en el acto si se solicita de forma presencial. Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata. Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata mediante consulta de la base de datos informática de TAO: Libro de peticiones 2161 2144 99.21%
SAC.3 Divulgación de servicios prestados por el SAC. Se realizará al menos una campaña anual de divulgación. Número de campañas anuales. Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas. 1 1 100%
SAC.4 Entrega de documentos a los/las ciudadanos/as. Se entregarán en el acto si se personan en el SAC :Duplicados de los recibos, liquidaciones y cualquie Número de documentos facilitados en los plazos) previstos Nº de documentos tributarios (estadística Q-MATIC). 5838 5838 100%
PAR.1 Fomento y la difusión de la participación ciudadana en los asuntos públicos . Se realizará como mínimo una campaña al año. Número de campañas realizadas al año,Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña. Nº de notas de prensa publicadas. 2 2 100% Seleccione... MÉS A PROP TEUTERTULIA
PAR.2 Aprobación de un reglamento en materia de participación ciudadana. Se aprobará para promover e impulsar dicha participación, como parte integrante de Acuerdo del Pleno y publicación en el B.O.P. Publicación en el BOP anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro del Reglamento. 0 0 0%
MAN.1 Plazas de aparcamiento. Realizar al menos 3 actuaciones destinadas a aumentar las plazas de aparcamiento de vehículos en el municipio. Número de actuaciones realizadas al año Incorporación al expediente de un Estudio del parque móvil y plazas existentes y de determinación de zonas de aparcamiento.Aprobación de memorias de a 3 3 100% Seleccione... SAN JORGELA FILARABISANCHO
MAN.2 Deficiencias en vía pública. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en vía pública, se contestarán en plazo máximo de 72 horas desde la puesta Número de avisos atendidos en plazo Registro de avisos recibidos en el área de mantenimiento sobre sobre contestaciones al ciudadano. 78 78 100%
POL.1 Actuaciones urgentes* . Personación en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación urgente en un máximo de nueve minutos. Número de requerimientos atendidos en plazo Programa de gestión policial, apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar 1046 1026 98.09%
POL.2 Violencia de género. Iniciar contactos con las víctimas de violencia de género a las que se les ha dictado una orden de alejamiento, en el plazo máxim Número de contactos y seguimientos realizados en plazo. Programa de gestión policial.Fecha de Registro de entrada de la orden de Protección en Policía Local y fecha de la primera gestión encaminada a contac 17 17 100%
POL.3 Servicio de mediación policial. Intervenir en conflictos privados a través del servicio de mediación policial como máximo en 10 días hábiles desde la Número de intervenciones dentro del plazo. Programa de gestión policial. Fecha de registro de entrada en Ayuntamiento de la solicitud del servicio de mediación y fecha del primer contacto con i 24 24 100% Seleccione... MEDIACIÓN 1MEDIACIÓN 2
POL.4 Campañas sobre actuaciones policiales. Realizar al menos ocho campañas sobre actuaciones policiales (Tráfico, Seguridad, violencia de género…) diferen Número de campañas realizadas en plazo Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas. 8 8 100% Seleccione... CINTURÓN DE SEGURIDADMOTOCICLETASESPACIO PÚBLICOSIEGA ARROZABSENTISMO ESCOLARCICLISTASDROGAS
POL.5 Vehículos abandonados en vía pública .Retirar de la vía pública los vehículos abandonados para su destrucción en menos de 5 días hábiles desde la fina Número de vehículos retirados en el plazo Programa de gestión policial.Fecha del cumplimiento de plazos legales para poder retirarlo y fecha de la retirada de la vía pública. 15 15 100%
POL.6 Vehículos cedidos por la persona titular para su destrucción. Retirar de forma gratuita el vehículo de la vía pública antes de 5 días hábiles desde la Número de vehículos retirados en plazo. Programa de gestión policial. Fecha de la recepción del acta de cesión de vehículos en Policía Local y fecha de la retirada de la vía pública. 16 16 100%
COM.1 Gestión continua y actualizada de la web del portal de las personas comerciantes. Número de noticias publicadas Noticias publicadas en los distintos medios 76 76 100%
COM.2 Difusión de una guía comercial que se actualice anualmente. Acreditación de la difusión de la guía comercial actualizada Nº de notas de prensa publicadas.BIM Municipal y/o otros medios de difusión Inclusión de la guía en la web municipal. 107 107 100% Seleccione... GUÍA COMERCIALCOMERCIO
COM.3 Realizar un programa anual de actividades dinamizadoras del pequeño comercio y del sector de la hostelería , con un mínimo de 3 actividades anuales. Número de actividades realizadas en el año. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas. 6 6 100% Seleccione... FERIA COMERCIOPYMESACYPALEMPRESÁRIOS
EMP.1 Servicio de orientación e inserción laboral. Las solicitudes de cita previa se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles Número de solicitudes de orientación atendidas. Fecha de solicitud del servicio y fecha de la reunión realizada 1397 1397 100%
EMP.2 Realizar al menos una Campaña anual sobre la Difusión el servicio que presta el ADL, al empresariado local sobre bolsa de empleo , gestión de ofer Número de campañas realizadas en plazo. Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña. Nº de notas de prensa publicadas. 15 15 100%
EMP.3 Realizar al menos una Campaña anual sobre la Difusión el servicio que presta la ADL, a las personas del municipio demandantes de empleo. Número de campañas realizadas en plazo Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas. 17 17 100% Seleccione... CURSOS EMPLEOTALLER EMPLEOCURSO INGLÉSCURSO CAMIONEROS
EMP.4 Suscribir al menos un convenio de colaboración al año, en materia de inserción laboral con empresas colaboradoras con el Ayuntamiento de Alfafar. Número de convenios suscritos en plazo Registro de convenios 5 5 100% Seleccione... FOSTERSTATAYEULENVIPSACOMVALVIDAL
EMP.5 Realizar al menos 3 acciones formativas al año, dirigidas a las personas desempleadas. Número de actividades realizadas en el año Publicación en los medios, de la realización de las acciones formativas.Nº de notas de prensa publicadas. 21 21 100% Seleccione... WORD - EXCELINGLÉSTALLERESORIENTACIÓN
SS.1 Realizar la intervención social, en un plazo máximo de 48 horas, de los casos urgentes de violencia de género, maltrato a menores y personas dependie Número de casos atendidos en el plazo. Anotación en el registro propio del área de la notificación de la situación de urgencia y la fecha de la intervención social. 21 21 100%
SS.2 Ser atendidos/as por el Servicio de Información, orientación y asesoramiento de los Servicios Sociales Generales en un máximo de 20 días hábiles desde Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica 4098 4095 99.93%
SS.3 Ser atendidos/as por el Servicio Especializado de Familia e Infancia en menos de 15 días hábiles desde la derivación de la solicitud desde los Servici Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Anotación en el registro propio del área de la derivación de la solicitud de atención y la fecha de la intervención . 42 42 100%
SS.4 Ser atendidos/as por la Unidad de Atención a la Dependencia en un máximo de 15 días hábiles , desde la petición de cita previa. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica 667 667 100%
SS.5 Iniciar las intervenciones familiares en menos de 10 días hábiles desde la notificación y/o detección de situaciones de riesgo en menores. Número de intervenciones realizadas en plazo Anotación en el registro propio del área de la notificación y/o detección de la presunción de situación de menores en riesgo y la fecha de la interven 55 55 100%
SS.6 Gestionar, tramitar y resolver , incluyendo el pago de las ayudas municipales de emergencia social en un plazo máximo de 30 días hábiles. Número de pagos realizados en plazo Fecha en el registro general de la solicitud de ayuda económica y la fecha del pago material de la ayuda en contabilidad municipal. 849 849 100%
SS.7 Resolver las solicitudes de Atención domiciliaria en el plazo máximo de un mes, incluyendo el traslado de la resolución a la persona interesada. Número de solicitudes resueltas en plazo Fecha en el registro general de la solicitud del servicio y la fecha de ennvío de la resolución 24 24 100%
EDU.1 Gestionar, tramitar y resolver el derecho a percibir las ayudas municipales de material escolar (bono escolar) de forma generalizada y de oficio (no Número de beneficiarios que reunen los requisitos del compromiso y número de bonos escolares emitidos Datos de Beneficiarios y bonos según la aplicación informática creada al efecto 2884 2884 100%
EDU.2 Realización de al menos 1 actividad al año, para reconocer a los/las estudiantes empadronados en el municipio y que cursen estudios de educación prim Número de actividades de reconocimiento realizadas en plazo ,Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas.Expediente del área 1 1 100%
CUD.1 Solicitudes de ocupación de espacios culturales,deportivos y juveniles, e infraestructuras, realizadas por las asociaciones, para celebrar actos :se Número de solicitudes contestadas en plazo. Diligencia haciendo constar la conformidad de las concejalías .Contestación a través de correo electrónico de ocupación de espacios e infraestructuras 137 137 100% Seleccione... AADISAAJEDREZCABALGATA NINOTDINÁMICA FORMACIÓNTURISMOCENA SOLIDÁRIADULCINEAEDUCACIÓNEXTREMADURACRONISTAS
CUD.2 Realización de al menos 2 actividades al año, para fomentar y reconocer a los/las artistas y deportistas protagonistas de la sociedad de Alfafar. Número de actividades realizadas al año. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas. 6 6 100% Seleccione... 9 D'OCTUBREGALA ESPORT
CUD.3 Realización trimestral de al menos 3 actividades lúdicas, deportivas y culturales en las plazas públicas del municipio. Número de actividades realizadas al trimestre.Registro de las publicaciones en los distintos medios, y dación de cuenta a os órganos de gobierno munic Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas. 16 16 100% Seleccione... FIRA SANT SEBASTIÀSANT ANTONIFERIA DEL LIBROJAZZMEDIEVAL ORBATREMOLARFIESTAS ORBAFIESTAS ALFAFARSETMANA JOVELACTÁNCIANADAL
TER.1 Realizar al menos 8 actividades en los centros de mayores del municipio ,incluídas en la programación anual. Número de actividades realizadas. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades.Nº de notas de prensa publicadas. 8 8 100% Seleccione... VOLUNTARIADOVALENCIA I MAJORSMÉS VIDA ALS ANYS
TER.2 Escuela deportiva municipal de mayores. Realizar al menos 2 turnos de actividades en la escuela deportiva municipal de los mayores, incluidas en la Número de turnos de actividades realizadas. Publicación en los medios, y en la web de la realización de los turnos de actividades.Nº de notas de prensa publicadas. 2 2 100%
IGU.1 Realización de al menos 5 actividades incluidas en la Programación de la semana en que se conmemora el Día Internacional de la Mujer. Número de actividades realizadas. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas. 5 5 100%
IGU.2 Realización de al menos 3 actividades incluidas en la Programación anual formativa y divulgativa de prevención de la violencia de género. Número de actividades realizadas. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. Nº de notas de prensa publicadas. 3 3 100% Seleccione... ALFAFAR EN IGUALTATTALLERESACTIVIDADES
IGU.3 Aprobación del Reglamento Municipal del uso no sexista del lenguaje Acuerdo del Pleno y publicación en el B.O.P. Publicación en el BOP anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro del Reglamento. 1 1 100%
BIB.1 Alta como socio/a de la biblioteca en el acto , con préstamo bibliotecario inmediato Número de altas realizadas en el acto. Anotación del alta en el programa de bibliotecas y anotación en dicho programa de la entrega de libros en su caso 298 298 100%
BIB.2 Gestionar y resolver las peticiones de préstamo interbibliotecario en el plazo máximo de siete días hábiles, incluyendo la entrega a la persona soli Número peticiones de préstamos interbibliotecarios resueltos en plazo. Anotación de las fechas solicitud y entrega del libro en el programa de bibliotecas 12 12 100%
SANCO.1 Realización de al menos dos campañas divulgativas, incluidas en la programación anual de salud. Número de campañas realizadas. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las campañas.Nº de notas de prensa publicadas. 2 2 100% Seleccione... FERIA SALUTVERANORUTA SALUT
SANCO.2 Realización de al menos un convenio de colaboración al año, en materia de sanidad y/o consumo. Número de convenios suscritos en plazo Registro de convenios 1 1 100% Seleccione... NUTRICIÓNHUELLAS
URB.1 Retirada de muebles y enseres. Se retirarán en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la solicitud de retirada. Número de recogidas realizadas en plazo. Registro de solicitud en el punto de información y fecha de prestación del servicio de recogida 2320 2320 100%
URB.2 Licencias de edificación (obras mayores).La resolución de éstos expedientes se realizará en un plazo máximo de 40 días hábiles. Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazo Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía 5 5 100%
URB.3 Licencias de primera y segunda ocupación.La resolución de éstos expedientes se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles. Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazo Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía 144 136 94.44%
URB.4 Licencias obras menores. La resolución de éstos expedientes se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles. Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazo Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía 125 122 97.6%
URB.5 Informes y certificados urbanísticos . Se emitirán y enviarán a la persona interesada en plazo máximo de 15 días hábiles Número de informes y certificados emitidos y enviados en plazo Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha deregistro de salida del informe y/o certificado 46 42 91.3%
MOD.1 Incrementar anualmente al menos 1 servicio telemático vía web Número de servicios implementados en plazo Fecha de incorporación a la web del nuevo servicio telemático 1 1 100%
MOD.2 Realizar anualmente al menos 1 campaña de divulgación de e-administración Número de campañas de divulgación en plazo Publicación en los medios, y en la web, de la realización de las campañas. Número de notas de prensa publicadas 1 1 100%
MOD.3 Editar electrónicamente una guía del buen uso de las Tecnologías de información (TICs) para el municipioº Número de guías de uso TICs, editadas en la WEB Fecha de incorporación de las guías a la WEB 1 1 100%
SEC.1 Publicar en la web del Ayuntamiento el orden del día de las sesiones del Ayuntamiento Pleno el mismo día que se convoquen. Número de publicaciones en la web realizadas en plazo Fecha de convocatoria y fecha de publicación en la web 13 12 92.31%
SEC.2 Publicación en la web municipal del extracto de los acuerdos adoptados por el Ayuntamiento pleno en el plazo de 10 días hábiles desde la celebración Número de publicaciones en la web,realizadas en plazo Fecha de la sesión y fecha de publicación en la web 13 13 100%
SEC.3 Realizar la tramitación y gestión de las bajas del Padrón municipal en un máximo de 3 días hábiles desde la recepción del fichero del INE. Número de bajas tramitadas en plazo Fecha de recepción del fichero INE y fecha de remisión del fichero tratado 1741 1741 100%
HAC.3 Pago de tributos en 10 mensualidades sin interés. Se concederán en el acto, todas las solicitudes de fraccionamiento de pago en 10 mensualidades sin Número de solicitudes realizadas en plazo y concesiones realizadas Expediente, Fecha solicitud en el programa informático. Registro de Ficheros C-19 enviados al Banco y número de solicitudes incorporadas a los fichero 8314 8312 99.98%
HAC.4 Descuento del 5 % del pago de tributos domiciliados . Se concederán a todos los recibos pagados mediante domiciliación bancaria de los siguientes t Número de cobros domiciliados bonificados. Listado de titulares de recibos domiciliados con deudas en ejecutiva. Registros de ficheros C-19 enviados al Banco 14201 14201 100%
HAC.5 Bandos informando de los plazo de cobro de los siguientes tributos de vencimiento periódico : IBI,Vehículos,IAE y vados. Se realizarán al inicio, a m Número de bandos realizados en plazo Informe del servicio de notificaciones indicando la fecha en la que ha efectuado el bando 12 12 100%
HAC.6 Envío de aviso de tributos domiciliados.Se enviará por correo al domicilio de las personas contribuyentes los avisos indicando la fecha de cargo en e Número de avisos enviados en plazo. Fecha del albarán cuñado por correos 14574 14567 99.95%
HAC.7 Envío de recibos de tributos no domiciliados .Se enviará por correo al domicilio de las personas contribuyentes los recibos de los tributos de vencim Número de recibos enviados en plazo Fecha del albarán cuñado por correos 10709 10648 99.43%
GEN.1 Quejas y sugerencias : Las respuestas a las quejas o sugerencias de cualquier servicio municipal se transmitirán a la persona interesada en un plazo Número de quejas cuya contestación es transmitida al ciudadano en plazo. Sistema informático TAO (PAC- Q y S). 71 71 100%
GEN.2 Ordenanzas y Reglamentos municipales actualizados , se publicarán en la web en plazo máximo de 5 días hábiles desde su entrada en vigor. Número de publicaciones realizadas en plazo. Fecha de aprobación de las ordenanzas y fecha de publicación de la ordenanza en la Web 9 6 66.67% Seleccione... ORDENANZASREGLAMENTOS
GEN.3 Difundir y divulgar el valenciano en las actividades culturales, deportivas y todas aquellas que promueva el Ayuntamiento, tanto por medio de los fo Número de folletos e inserciones en las redes sociales en valencià. Publicación en los medios, y en la web de la realización de las actividades. 125 80 100%

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