Source: https://es.scribd.com/document/125497931/RESOLUCION-DE-CONFLICTOS-EN-AULAS-DE-CONVIVENCIA
Timestamp: 2017-02-25 23:46:38+00:00

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NavegarInteresesBiography & MemoirBusiness & LeadershipFiction & LiteraturePolitics & EconomyHealth & WellnessSociety & CultureHappiness & Self-HelpMystery, Thriller & CrimeHistoryYoung AdultNavegar porLibrosAudio librosNoticias & RevistasPartiturasExplorar todoSubirIniciar sesiónRegistrarseAULAS DE CONVIVENCIA: ESPACIOS PARA EL APRENDIZAJE Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSMario Díaz Meléndez
En la sociedad actual los conflictos son constantes y nuestros institutos no son una excepción. Diariamente nos servimos del reglamento de régimen interno de nuestros centros educativos para gestionar conflictos, sancionando aquellas conductas que son contrarias a las normas de convivencia, sin tener en cuenta que únicamente estamos abordando una pequeña parte de cada uno de ellos, la punta del iceberg. Así pues, es importante resaltar que existe toda una gran masa de hielo sumergida que queda sin explorar y que si no se tiene en cuenta, por mucho que resolvamos puntualmente una mala conducta, ésta puede volver a emerger en superficie en un breve espacio de tiempo. Es por ello, por lo que desde nuestro centro de educación secundaria 1, queremos animarnos a poner en marcha un Aula de Convivencia que suponga dar un paso más, y analizar los conflictos en su totalidad, teniendo en cuenta no sólo las conductas visibles por todos, sino también las actitudes y las contradicciones que han desatado dichas conductas. Además, creemos que el conflicto en sí no es ni positivo ni negativo, son las maneras de abordar este conflicto las que lo convierten bien en negativo bien en constructivo e, incluso, pedagógico. Es por ello, que consideramos que del conflicto se puede aprender y por esta razón queremos crear un espacio que no sólo nos ayude a resolver los conflictos que puedan surgir en nuestro día a día, sino que además nos sirva para inculcar estrategias de resolución que puedan ser incorporadas a la vida adulta de nuestros alumnos y alumnas. Es en este último aspecto, en el que haremos hincapié a lo largo de estas líneas, tomando como base epistemológica el proyecto de educación en resolución de conflictos en el ámbito escolar "SABONA" (VVAA, 2011). Dicho proyecto, impulsado desde varios centros educativos noruegos2, está basado en el método Transcend del profesor Johan Galtung, y se aplica en el centro escolar en su conjunto, actuando sobre la transformación de las actitudes ante el conflicto por parte de todos los miembros de la comunidad escolar. Por último, quisiéramos destacar que un Aula de Convivencia no debe entenderse como un aula de castigo, sino como una experiencia pedagógica cuyo objetivo sea el de educar y reconducir conductas disruptivas en base al diálogo, la reflexión y la participación de los distintos agentes protagonistas del proceso educativo del alumnado: familia, profesores y resto de la sociedad; una herramienta paralela que ayude a generar un clima de mayor entendimiento y mejor convivencia.
La acogida del alumno/a derivado al Aula de Convivencia se llevará a cabo teniendo en cuenta la filosofía "SABONA", cuyo vocablo viene a significar hola en la cultura Zulú, un saludo que implica ”Te veo”,” yo reconozco tu existencia”, “yo te acepto”. Es decir que el ver a una persona, y el ver más allá de su comportamiento es la esencia de este concepto. Por tanto, dicha acogida se llevará a cabo entablando un diálogo que posibilite la comprensión por su parte de los objetivos que vamos a perseguir durante su estancia en el AC. Para ello, es inevitable que, en primer lugar, tengamos en cuenta la versión oficial de los hechos que han provocado su derivación al AC, indicando que lo que ha hecho no está permitido ya que ha causado daños a terceros. Inmediatamente, hay que comunicarle que aunque haya hecho algo que se ha considerado "mal comportamiento", el objetivo de su acción puede que fuese bueno o legítimo, es decir que posiblemente los medios que ha empleado para conseguir sus metas no han sido correctos, y que le vamos a ayudar a entender que estas dos cosas (metas y medios) son diferentes. Así pues, le haremos saber que durante su estancia nos gustaría hablar con él sobre lo sucedido antes de que cometiese esa "mala conducta" y saber qué quería expresar, procurando siempre que sea consciente de que comprendemos que ha sucedido algo que es muy importante para él/ella y que queremos ayudarle. Una vez que le hemos comunicado nuestra intención, iniciaremos el recorrido con la expresión de cúal es el futuro que desearía el alumno/a. Aunque los psicólogos recomiendan comenzar por el pasado negativo, expresando las emociones, los resentimientos, según Johan Galtung "la mejor manera de salir de las ataduras del pasado es situarnos en el futuro deseable y crear una imagen de lo que se quiere alcanzar". "El punto de salida marca el de llegada: un pasado problemático de salida nos lastrará negativamente en el proceso". El alumno/a deberá expresar y escribir cómo le gustaría que fuese mañana, con el fin de que vea el objetivo final del trabajo que va a realizar en el AC, sienta que se le quiere escuchar y emplee su esfuerzo intelectual en los valores y deseos para diseñar su futuro, y no tanto en el pasado problemático que le ha conducido hasta aquí. En resumen, aquí es donde empezamos porque queremos anclar la solución en el futuro, en el ámbito de la energía de las metas, los sueños y deseos, de tal manera que el centro de atención en los conflictos pasen de detener y sancionar la violencia, a la búsqueda de medios eficaces y positivos para alcanzar los objetivos y desarrollar la creatividad para poder incluir los objetivos de otras personas en los procesos y también en las soluciones.
2. PROTOCOLO DE DETECCIÓN DEL CONFLICTO (Triángulo ABC)
Durante la acogida del alumno/a se ha comenzado un diálogo que posibilita la comprensión por su parte de los objetivos que perseguía y los medios empleados para conseguirlos como diferentes áreas de acción, puesto que conflicto no es personas incompatibles, sino incompatibilidad de metas (Johan Galtung). Es por ello, por lo que comenzaremos a buscar la contradicción (C) producida por un choque de metas, (la chispa que enciende el fuego), la cuál le provoca toda una serie
de sensaciones y pensamientos negativos, una actitud (A), que a su vez le lleva a justificar una conducta inadecuada (B) que se manifiesta externamente (humo) y que es la que nosotros percibimos o juzgamos. Para no tratar la reacción “el humo” como si fuera "el fuego" y tener una comprensión básica del conflicto que se nos presente, nos valdremos del triángulo del ABC, diagrama que puede ayudarnos a separar los medios de los fines; el comportamiento de los pensamientos/sentimientos, e incluso a identificar el punto de colisión de las metas.
Con este objetivo, hemos preparado un protocolo de análisis de conflictos en el que se incluyen toda una serie de preguntas orientativas que facilitan el diálogo profesor/mediador - alumno/a siguiendo el triángulo ABC: 1) VÉRTICE B (CONDUCTA)
1. Describe lo que ha ocurrido: 2. ¿Qué hice yo?, ¿qué dije yo?
3. ¿Qué pensabas o sentías para actuar de esa manera? ¿Te sentías enfadado, amenazado, triste, solo, rechazado, aburrido (...)? 4. Y ¿por qué te sentías enfadado / amenazado / triste / solo / rechazado / aburrido?.
3) VÉRTICE C (CONTRADICCIÓN) Llegados a este punto el alumno/a habrá expresado sus emociones y justificado su conducta. Ahora procuraremos saber cuál es la causa de un estado de ánimo que le
ha llevado a justificar una actitud y a su vez una mala conducta, quedando en mano del profesor-mediador la búsqueda de la contradicción. Para que quede más claro, pongamos un ejemplo:
Ejemplo 1a Un alumno se niega a sentarse junto a sus compañeros en el aula para llevar a cabo una actividad de grupo, además de no querer sacar el material necesario para seguir la clase. El profesor/a le recrimina su actitud y éste responde de muy malas maneras, por lo que es expulsado del aula y mandado a comparecer ante la dirección del Centro. La mala conducta queda clara (B), y por ello va a ser sancionado, pero no hemos resuelto el problema si no tratamos de ver qué sentía para actuar de esa manera y el por qué de su negativo estado de ánimo. Así pues, tras preguntarle, el alumno comenta que estaba triste y asustado (A) y la causa de todo ello se debía a que según comenta él quería estar tranquilo porque tiene problemas en casa (maltrato de su padre hacía su madre). Aquí es donde vamos llegando a la contradicción (C), no habiendo resultado difícil que el alumno comente por encima algunos de sus problemas en casa, sintiéndose incluso liberarlo por hacerlo. El siguiente paso, que veremos en el apartado posterior, (Método Transcend) nos llevará a hacerle reflexionar sobre sus metas, estar tranquilo y que las cosas en casa vayan bien, las cuáles son buenas y legítimas, pero no los medios empleados para conseguirlas.
Así pues, junto con la capacidad de intuición de cada profesor-mediador, podemos sugerir algunas preguntas para conseguir que el alumno/a facilite la búsqueda de la contradicción (C), dependiendo de la casuística particular:
a) ¿Cómo es la clase/instituto del que te gustaría ser parte? ¿Qué impide que sea así? b) ¿Cómo te gustaría que fuese tu relación con los profesores y los compañeros?, ¿Qué impide que sea así? c) ¿Qué querías conseguir con tu “mala conducta"? d) ¿Cómo quisieras que fuera tu paso por la escuela? e) Por último, imagina que mañana va a ser un día perfecto para ti y describe cómo sería; ¿Qué habría en ese día que no hayas encontrado hoy? 3. PROTOCOLO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (TRANSCEND)
A) En este punto, teniendo claras las metas que persigue el alumno/a, debemos analizar con él la legitimidad de las metas y de los medios que ha empleado. Para ello proponemos la siguiente actividad:
 CARTOGRAFÍA: Escribe en la
deseabas hacer o conseguir antes de tu “mala conducta”, es decir los objetivos (metas) comentados anteriormente y luego piensa en lo que hiciste (medios) para lograr ese importante objetivo. PARTES A METAS LEGITIMIDAD + MEDIOS LEGITIMIDAD + -
 LEGITIMIDAD : A continuación, vamos a ver si tanto tus objetivos como los medios que has empleado son positivos (legítimos) o negativos (ilegítimos). Para ello tendremos en cuenta en qué medida afectan a todos los miembros de la comunidad educativa que conviven en nuestro Centro . Ten en cuenta los criterios de legitimidad fundamentales que aparecen a continuación en orden de importancia:
1- DIGNIDAD: LEGÍTIMO Se respetan: La vida y la supervivencia de las Muerte personas. El bienestar de las personas. La libertad de las personas. La identidad de las personas. ser como quieran ser) NO LEGÍTIMO Puedes producir:
Malestar en las personas. Represión. Alienación. persona)
 Por último, termina de completar la tabla donde escribiste tus metas y los medios empleados indicando cuáles de ellos son legítimos y cuáles no.
Se debería tener en cuenta que la mayor parte de las metas que buscan nuestros alumnos/as son buenas o legítimas, es decir que pueden estar en su derecho de desear cosas o querer hacer cosas, aunque posiblemente los medios que emplean para conseguirlos no son adecuados. Siguiendo la experiencia de Johan Galtung, la gran mayoría de metas que persiguen son positivas, puesto que están relacionadas con conseguir:
Aceptación Justicia Seguridad Ser valorado B) En el caso de que su meta sea legítima, pero el medio empleado para conseguirla no lo sea, debemos plantearle que RECONOZCA EL DAÑO CAUSADO:
 En conclusión: ¿es justo actuar así para conseguir mi meta?; ¿Es probable que alguien se haya ofendido por la solución que he adoptado? C) TENDER PUENTES:
Una vez abordada tanto la cartografía como la legitimación, el alumno/a está listo para el proceso de puente, donde el reto es visualizar una situación / futuro / solución que es capaz de contener todos los objetivos legítimos. La creatividad es muy necesaria en este proceso, ya que el objetivo es encontrar soluciones nuevas e inesperadas. No estamos persiguiendo la solución correcta, sino un gran número de buenas ideas que crearán una orientación para el futuro. En el caso de estar tratando un conflicto entre dos o más partes, será en este punto cuando les juntemos en la mesa tras haber trabajado por separado todo lo anterior. Con ello trataremos de que empaticen el uno/a con el otro/a escuchándose en el análisis de la cartografía / legitimidades; y que busquen una solución común juntos.
 Llegados a este punto vamos a pensar qué podrías hacer para resolver esta situación en el futuro sin dañar a nadie. LLUVIA DE IDEAS Si hiciera... ¿Dañaría a alguien? Entonces, me sentiría...
Retomando el caso del alumno que ha sido expulsado por no querer trabajar en clase llegando a insultar a su profesor; Una vez analizado el conflicto con el triángulo ABC, encontrando las contradicciones que han provocado unas
emociones y unas conductas inadecuadas, le pediremos que rellene la cartografía con sus metas o deseos y con los medios empleados para conseguirlas. Seguidamente, le haremos analizar si éstas son legítimas o no. El alumno escribe que sus metas eran estar tranquilo en el instituto después de lo vivido en casa, y por supuesto que todo se arregle entre sus padres para volver a la normalidad. Observa que sus metas son legítimas, ya que no van en contra de la dignidad, los derechos humanos y las leyes. Pasamos a analizar los medios empleados, no colaborar y no trabajar, rebelarse ante lo que le indica su profesor y proceder al insulto. Enseguida, nuestro alumno observa como no colaborar supone el malestar del grupo con el que iba a realizar una actividad, además de empeorar el suyo propio, puesto que si no colabora y no trabaja no aprobará y disgustará aun más a sus padres; No aceptar la autoridad de su profesor e insultarle supone el malestar por parte del docente a quien se ha enfrentado, además de ser falta grave según la normativa de Centro (Leyes). Por consiguiente el alumno observa que los medios empleados no son legítimos y piensa que debe pedir disculpas a las personas a las que ha causado daño. A continuación pasamos a tender puentes, es decir a buscar ideas creativas de futuro que le ayuden a sobrellevar sus problemas en la medida de lo posible, y por lo tanto, a conseguir sus objetivos. Dentro de este proceso complejo, llega a la conclusión de que si no puede concentrarse en el aula, puede dirigirse a su profesor, o a cualquier miembro del AC o equipo directivo para desahogarse, sin necesidad de enfrentarse a ellos, e incluso hacer un esfuerzo a él mismo. <<Las cosas en mi casa no se arreglan, pero al menos por la mañana en el instituto tendré mi pequeño espacio alejado de los malos rollos de casa, mi mente descansará y se evadirá de los problemas externos, tendré la "normalidad" o rutina que necesito, y además sentiré que hay gente que me quiere ayudar, que puedo aprender a sobrellevar esta carga y que tengo a mis amigos y compañeros para expresar todo lo que siento>>. por atender, o al menos por estar distraído con lo que se hace en la clase, sin dañar a nadie, incluido
D) OTRA ALTERNATIVA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Otra forma de plasmar todos los elementos anteriores es mediante las alfombras clasificadoras (SORTING MAT 3). Se trata de un instrumento práctico para buscar las posibles salidas (los puentes), con el que se pretende visualizar mejor el mapa de un conflicto.
Sorting mat: alfombras especialmente diseñadas por el equipo de Synöve Faldalen en una escuela noruega de Stavanger (Sander skole), donde ha puesto en marcha el proyecto denominado SABONA, para educar a los menores en la resolución eficaz de los conflictos.
En este caso las preguntas orientativas que llevaríamos a acabo serían las siguientes:
fuese el futuro?, descríbelo. (Sueños). ¿Qué hay en el pasado que ¿Hay algo bueno en el te ha hecho sentirte mal?, descríbelo. (Heridas) pasado que puedas salvar?, descríbelo. (Añoranzas) Respecto a tu futuro ideal, ¿hay algo que te asuste? (Amenazas)
Este proceso, tan emocional, hay que hacerlo las vueltas que sean necesarias para que aflore todo. En el caso de ser dos partes a tratar en un conflicto se hará primero con cada parte por separado, y luego, se podrá hacer con las partes conjuntamente. Según Galtung, el mayor inconveniente aquí es la dificultad de encontrar palabras para los sueños (para las quejas tenemos enciclopedias) o los bloqueos por presión interna o externa.
Nos encontramos ante un alumno de 1º de ESO que es expulsado todos los días del aula por disrupción, alguna pelea leve con compañeros y por contestar inadecuadamente a sus profesores. Éste es castigado sin recreo sistemáticamente
en el banco situado frente a la dirección del Centro, junto con la consiguiente comunicación a su familia como medida correctora. La situación se enquista, puesto que no se soluciona el problema y la directiva del Centro comienza a plantearse la apertura de un expediente disciplinario por acumulación de malas conductas. En este punto decidimos derivarlo al Aula de Convivencia, ya que las sanciones convencionales no están resolviendo su constante mala conducta. La apertura de un expediente disciplinario conllevaría la negación de su derecho a asistir al instituto durante un periodo de tiempo, lo que significaría que se descolgaría aún más de las asignaturas, además de tratarse de un niño de 1er curso al que tenemos que atender durante, al menos, los tres años siguientes, por lo que nuestros medios (expulsión) serían contrarios a nuestros objetivos (inclusión). Así pues comenzamos a trabajar con él mediante las alfombras clasificadoras (SORTING MAT). - En primer lugar, deberá posicionarse en la parte 1 de la alfombra, el Futuro Constructivo, los sueños. Allí nos presenta que su futuro ideal sería estar rodeado de amigos tanto en clase como en los recreos, ser uno de los más populares del instituto y poder sacarse el título de secundaria. - Seguidamente nos dirigimos hacia el lado opuesto, el punto número 2, el Pasado Problemático. Allí nos comunica que sus compañeros se meten con él y lo insultan, que se aburre en los recreos porque está solo, que es el último de la clase en ser elegido a la hora de crear grupos para trabajar conjuntamente, que los profesores le tienen manía y siempre le regañan a él y que está harto de que le digan que es un contestón. - En tercer lugar, le preguntamos si hay algo bueno en el pasado que pueda salvar, (parte 3, Pasado Positivo), a lo que nos responde que a veces se encuentra bien en los recreos cuando algunas compañeras le dejan estar con él, que un día el profesor le dio la enhorabuena por el trabajo que había hecho para la asignatura; y que cuando está castigado en el recreo junto con los chicos más populares del instituto se divierte. - Por último, nos dirigimos hacia aquellos aspectos que le generan miedos a la hora de imaginar el mañana. (parte 4, las sombras en el futuro). La respuesta es que reconoce que si sigue así no aprobará ninguna asignatura y repetirá, que los profesores la pueden tomar con él debido a la fama que se ha creado, y que si le abren un expediente sus padres se van a disgustar mucho y le van a regañar severamente; También muestra preocupación porque sigan metiéndose con él, a pesar de que intente ser el amigo de los más "duros" en el recreo de castigados. Llegados a este punto, ya poseemos suficientes datos para trabajar con él. Se le animará a pasar por cada lado de la alfombra las veces que sean necesarias, hasta que encuentre los medios apropiados para conseguir sus metas de futuro.
Orientativamente, podemos apuntar que el alumno comenzaría nuevamente por el punto inicial, es decir por su Futuro ideal, pero teniendo en cuenta aquello que vio en las sombras que pueden impedir la a consecución de sus metas. Aquí reconocería que quizás ser el más popular del instituto le pueda acarrear más problemas, por lo que se conformaría con tener uno o dos amigos de verdad, ya que los que encuentra en su castigo de los recreos fuera de allí no le hacen caso. Sin darse cuenta ha visualizado la legitimidad de sus metas y ha pasado a tener en cuenta ese pasado problemático que le puede impedir cumplir sus sueños de aprobar, de ser aceptado y de tener amigos, planteándose que quizás los medios usados no son los correctos. El Pasado positivo le orienta hacía la adopción de medios legítimos como repetir aquello por lo que fue valorado en clase, observar como se relacionó con la gente que en ocasiones le acepta y tratar de aplicarlo en la búsqueda de amigos, e incluso contar hasta 10 antes de contestar a alguien para no meter la pata. En resumen, el alumno poco a poco ira vislumbrando la salida creativa al problema que le ha llevado al borde de la expulsión cautelar del Centro.
El final del trabajo se centra en que los alumnos/as asuman compromisos como medio para evitar sanciones y dotarles de un plan en activo que entrene su fuerza de voluntad, capacidad de automotivación y perseverancia (Vaello Orts, J.; 2007). Para que sea eficaz, el compromiso ha de ser de fácil seguimiento, no conviene forzar su aplicación si no se ve una clara intención de cumplirlo, hay que reforzar los logros parciales que se vayan consiguiendo, y en el caso de haber algún fallo parcial, deberemos animar a perseverar. No obstante si se detecta una actitud negativa se detendrá su aplicación y se pasará a la diligencia de medidas sancionadoras por parte de la dirección del Centro. En cuanto al documento del compromiso, hemos tenido en cuenta las siguientes partes para su elaboración:
En primer lugar, el alumno deberá ASUMIR su responsabilidad, teniendo en cuenta lo dialogado durante el proceso de resolución del conflicto en lo que se refiere al reconocimiento de la mala gestión llevada a cabo por su parte.
En segundo lugar, el alumno deberá CONCRETAR dónde estaba ubicado el conflicto analizando a lo largo de su estancia en el AC (metas, medios...), consolidando el proceso de análisis llevado a cabo.
En tercer lugar, con el fin de deshacer y reparar el daño causado, el alumno/a se compromete a CAMBIAR , asumiendo las soluciones creativas de futuro trabajadas anteriormente.
Por último, se firmará el compromiso que garantice que no volverá a suceder , y se le pedirá que se imponga medidas sancionadoras ante su hipotético incumplimiento. ¿Y SI NO?
Yo ______________________________________ reconozco que he cometido la siguiente mala conducta:_________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ No supe gestionar bien la situación debido a que__________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ (resumir en qué fallastes: objetivos y medios para conseguirlos, etc.) Es por ello por lo que me quiero comprometer a reparar el daño causado a ___________________________________________(personas afectadas) mediante las siguientes acciones positivas: _____________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ (soluciones creativas de futuro trabajadas) Con el compromiso de que no se volverá a repetir, y si no cumplo, asumiré las siguientes consecuencias que yo mismo me impongo: a)___________________________________________________________________________ b)___________________________________________________________________________ c)___________________________________________________________________________
BIBLIOGRAFÍA GALTUNG, J. (1985). Sobre la Paz. Barcelona. Ed. Fontamara. GALTUNG, J.,(1998), Tras la violencia, 3R: reconstrucción, reconciliación, resolución. Afrontado los efectos visibles e invisibles de la guerra y la violencia. Bibao: Bakeaz/Guernica Gogoratuz GALTUNG, J.,(2000) Conflict Transformation by Peaceful Means. The transcend method. Geneva: UNDP
GALTUNG, J. (2003) Paz por Medios Pacíficos. Paz y conflicto, desarrollo y civilización. Bilbao: Bakeaz/Guernica Gogoratuz. GALTUNG, J. (2004) Trascender y transformar, una introducción al trabajo de conflictos. Mexico: Montiel & Soriano Editores S.A. GALTUNG, A. (2006) A Flying Orange Tells its Tale.
Información en http://www.galtung.com/a_flying_orange_tells_it.htm
VAELLO ORTS, J; (2007) Cómo dar clase a los que no quieren. Madrid: Santillana. VVAA (2010) Propuestas y experiencias educativas para mejorar la convivencia, en Caruana Bañó, A. (coor), Elda: Generalitat Valenciana, Conselleria de Cultura, Eduació i Esport. VVAA (2011) SABONA En busca de buenas soluciones. Aprendiendo a resolver conflictos. México: Transcend University Press, Colección Popular.
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