Source: https://www.tuifly.com/it/service/bestimmungen_bbb_tuifly.html
Timestamp: 2016-06-27 13:07:59+00:00

Document:
Ultimo aggiornamento: 12/02/2015 CST TUIfly
Condizioni speciali di trasporto della TUIfly GmbH (di seguito denominata anche TUIfly) per trasporti aerei effettuati da lei stessa (di seguito CST TUIfly)
1.1Le presenti condizioni speciali di trasporto (CST TUIfly) si applicano a qualsiasi contratto di trasporto di passeggeri e bagagli stipulato sulla base delle CGT e compresi i servizi associati, con TUIfly Vermarktungs GmbH, Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover, che preveda che il servizio di trasporto sia effettuato dalla TUIfly GmbH e/o TUIfly Vermarktungs GmbH (di seguito denominata TUIfly e TUIfly.com) e/o ausiliari (TUIfly o i gli ausiliari sono in seguito denominati anche “vettore aereo esecutore”). Le presenti CST TUIfly hanno validità anche per trasporti gratuiti, salvo accordi diversi espressamente stipulati.
2. Contatto con TUIfly e con il Call Center TUIfly
2.1TUIfly è reperibile al seguente indirizzo:
TUIfly GmbHFlughafenstr. 1030855 LangenhagenGermany 2.2In alcuni punti delle seguenti disposizioni si rimanda al Call Center TUIfly. Il call center è a vostra disposizione dalle 07:30 alle 22:30 (lunedì alle venerdi) e dalle 08:30 alle 21:00 (sabato, domenica e giorno festivo) CET ai seguenti numeri: ai seguenti numeri di telefono e ai costi indicati: - in Germania: 0180 6000 120 (20 centesimi a chiamata da rete fissa tedesca, tariffa mobile massimo 60 centesimi a chiamata.)
- in Austria: 0900 190 150 (0,53 €/minuto) - in Svizzera 0848 000271 (tariffa svizzera nazionale)
- in Gran Bretagna: 0904 561 0000 (0,41 GBP/minuto) - in Italia: 899 24 99 90 (0,12 € a chiamata & 0,61 €/min., altro da rete mobile) - in Spagna: 902 012 512 (0,09 €/minuto) - in Grecia: 021-11 98 37 03 (Tariffa per chiamate nazionali, a seconda dell'operatore telefonico) - Altro*: 0049 180 5 42 41 40 (0,14 €/min. da rete fissa, max. 0,42 €/min. da rete mobile, cui vanno sommate le commissioni internazionali applicate dall’operatore telefonico.)
* Questo numero è disabilitato per chiamate da Germania, Austria, Inghilterra, Italia, Svizzera e Spagna.
TUIfly trasporta gestanti fino alla 36esima settimana di gravidanza. Tale termine può essere evinto dal documento d’identità della madre, che deve essere portato con sé. Il trasporto successivo a tale termine non viene accettato. Se sono stati prenotati volo di andata e di ritorno e il volo di ritorno è successivo alla 36esima settimana di gravidanza, TUIfly può rifiutarsi di trasportare la gestante già sul volo di andata. Le gestanti devono decidere sotto la propria responsabilità se le loro condizioni di salute sono tali da consentire un viaggio aereo. Se necessario, si consiglia di consultare un medico prima della partenza.
4. Trasporto di passeggeri disabili e dei loro ausili
4.1 Trasporto di sedie a rotelle dei passeggeri / Aiuto per il trasbordo in aeroportoTUIfly fornirà, tramite i partner aeroportuali, alle persone portatrici di handicap o alle persone a mobilità ridotta la massima assistenza possibile per il trasporto da/all’aereo. Tale servizio è gratuito e va riservato dal passeggero in fase di prenotazione presso il Call Center TUIfly (per le informazioni di contatto si prega di fare riferimento all’articolo 2). Se la registrazione non viene effettuata al più tardi entro le 48 ore antecedenti l'orario ufficiale del volo, non è possibile garantire tale servizio di supporto in quanto i partner aeroportuali dispongono di capacità limitate. Il trasporto gratuito di una sedia a rotelle ripiegabile per un passeggero con problemi di deambulazione è possibile e va comunicato in fase di prenotazione. Il trasporto della sedia a rotelle va registrato presso il Call Center TUIfly (per le informazioni di contatto si prega di fare riferimento all’articolo 2), che a sua volta deve darne conferma scritta. Il numero delle sedie a rotelle trasportate per ogni singolo volo potrebbe essere limitato ai sensi delle prescrizioni sulla navigazione aerea. Le sedie a rotelle con azionamento elettrico saranno trasportate solo se dotate di batterie a secco. Le batterie non a secco rientrano tra gli oggetti proibiti a bordo, v. CGT TUIfly 13 (a) (11) e non saranno trasportate da TUIfly ai sensi dell’articolo 1.2.4 delle prescrizioni IATA per il trasporto di articoli pericolosi. Le operazioni di smontaggio e modifica alla sedia a rotelle devono essere eseguite dal passeggero / dall’accompagnatore prima del check-in e non devono essere svolte dal personale addetto al check-in, al carico bagagli o dall’equipaggio. La sedia a rotelle deve essere consegnata come bagaglio speciale pronto per il trasporto. Le sedie a rotelle da usare a bordo in cabina non vengono messe a disposizione dalla compagnia aerea TUIfly.
4.2 Trasporto di una sedia a rotelle di bordoIn caso di necessità, i passeggeri con mobilità ridotta hanno la possibilità di ordinare gratuitamente una sedia a rotelle di bordo. Il presupposto per farlo è che l’ordine avvenga al nostro Call Center entro e non oltre tre giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dal decollo (per contatti ved. l’art. 2).Nei limiti delle loro possibilità, i nostri accompagnatori di volo aiutano volentieri i passeggeri con mobilità ridotta durante il volo. Tuttavia, si prega di notare che non sono tenuti a sollevare o trasportare i passeggeri. Inoltre, l’aiuto del personale di bordo può essere prestato solo dal posto a sedere alla porta del bagno. Ulteriori aiuti possono essere prestati esclusivamente da un accompagnatore.Desideriamo inoltre far presente che, sugli aerei da noi utilizzati, tanto i servizi quanto i corridoi sono più stretti rispetto ad altri mezzi di trasporto.4.3 Cani guidaTUIfly trasporta gratuitamente i cani guida in cabina. Sulla base di disposizioni sulla sicurezza dei voli, il numero dei cani guida trasportati in cabina per ciascun volo è limitato. Per tale ragione, il trasporto del cane guida deve essere annunciato al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto ved. art. 2) e da questi confermato per iscritto. Il trasporto è gratuito. A causa delle severe normative legali, TUIfly non può trasportare cani guida sui voli da e per la Gran Bretagna. Inoltre, a causa della loro durata, sui voli a lungo raggio verso i Caraibi e il Messico non è possibile trasportare cani guida in cabina.4.4 Passeggeri con fratture ossee e ingessaturePrima del viaggio, tutti i passeggeri che effettuano un volo con un arto ingessato devono presentare un certificato medico che ne attesti l’idoneità al volo e rispettare i seguenti tempi:
• Per 24 ore dopo una frattura non è ammesso volare.• Tra 24 e 48 ore dopo una frattura sono consentiti solo voli con una durata inferiore a 2 ore.
Nell’arco dei primi 7 giorni dopo una frattura il gesso deve essere amovibile. Consigliamo di tenere un’ingessatura amovibile anche dopo i primi 7 giorni.I passeggeri che viaggiano con ingessature dall’anca in su necessitano di un solo posto a sedere. I passeggeri con un gesso al femore (dall’anca fino alla caviglia o caviglia compresa) devono acquistare due posti in più, dato che la gamba deve essere tenuta in alto durante il volo e, per motivi di sicurezza, non può essere allungata nel corridoio. Per i bambini con ingessature del femore, il numero dei posti aggiuntivi da prenotare dipende dalla statura.4.5Per soddisfare i requisiti di sicurezza in vigore previsti dalle disposizioni legali nazionali, comunitarie o internazionali ovvero dall‘Ufficio Federale dell’Aeronautica Civile, TUIfly può esigere che una persona diversamente abile o con mobilità limitata venga accompagnata da un’altra persona in grado di prestare l’assistenza necessaria al passeggero. Eventuali accompagnatori di passeggeri con mobilità limitata non hanno diritto al trasporto gratuito. Devono pagare il prezzo intero del volo.4.6Per passeggeri in carrozzina o non vedenti, TUIfly ha a disposizione dei posti a sedere che facilitano la salita e la discesa. La prenotazione dei posti a sedere avviene senza supplementi, anche per un accompagnatore. Per ragioni di sicurezza, i posti XL in corrispondenza delle uscite di sicurezza (fila EXIT) non vengono assegnati a passeggeri mentalmente o fisicamente diversamente abili.4.7Il trasporto di ossigeno personale deve essere comunicato al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e necessita di una conferma scritta da parte di TUIfly. Sono vietati dispositivi a ossigeno liquido.
5. Trasporto di bambini e adolescenti
5.1Per evitare lesioni alla salute, i neonati con meno di 7 giorni d’età non vengono trasportati. Il trasporto di bambini (fino al secondo (2°) anno compiuto) avviene alle seguenti condizioni:Il trasporto di bambini deve essere obbligatoriamente notificato e limitato al 10% dei posti a sedere su ciascun volo. Per la determinazione dell’età si considera la data del volo; in caso di voli di andata e ritorno, fa fede l’età al momento della partenza programmata del volo di ritorno. Ogni adulto può accompagnare un (1) solo bambino. I bambini piccoli devono viaggiare in braccio ai propri accompagnatori e assicurati con una cintura aggiuntiva (loop belt) da allacciare secondo le istruzioni fornite dal personale di bordo. I bambini piccoli non hanno diritto ad un posto a sedere proprio, a meno che non si sia effettuata una prenotazione relativa con tariffa per bambini (v. art. 5.3); inoltre per il posto a sedere va utilizzato un sistema di ritenzione per bambini certificato TÜV e approvato da TUIfly. Tale sistema deve essere fornito dall’accompagnatore. Il sistema di ritenzione per bambini viene trasportato come bagaglio in franchigia.5.2 Sistema di ritenzione per bambiniSia l’Ufficio Federale dell’Aeronautica Civile, sia TUIfly consigliano ai passeggeri che viaggiano con bambini piccoli e bambini fino al settimo (7°) anno di età, di utilizzare un sistema di ritenzione certificato TÜV da collocare su un posto a sedere proprio. TUIfly ammette i seguenti seggiolini:
Luftikid Duo Maxi Cosi Mico, ditta Maxi Miliaan B.V. ID 8011000571 (peso: da 0 a 10 kg, altezza del bambino: max. 75 cm) Maxi Cosi Citi, ditta Dorel Netherlands ID 8811410300 (peso: da 0 a 13 kg, altezza del bambino: max. 75 cm) Römer King quickfix, ditta Britax Römer ID 8811400300 (peso: da 9 a 18 kg, altezza del bambino: max. 98 cm) Maximum, ditta Storchenmühle ID 2711305500 (peso: da 0 a 10 kg, altezza del bambino: max. 75 cm) Römer Baby-Safe o Römer Baby-Safe plus ID 9811400300(peso: da 0 a 13 kg, altezza del bambino: max. 82 cm).
L'utilizzo di un sistema di ritenuta per bambini deve essere comunicato al nostro Call Center (numero di telefono 0180 6000 120 , 20 centesimi a chiamata da rete fissa tedesca, tariffa mobile massimo 60 centesimi a chiamata. Per il trasporto del sistema di ritenuta, è necessario ottenere una conferma/autorizzazione scritta da parte di TUIfly.
Per il trasporto di un neonato (sotto i 2 anni) con apposito seggiolino è necessario prenotare un posto a sedere a parte.
Sui voli TUIfly a lungo raggio verso i Caraibi e il Messico eseguiti dal vettore aereo Arkefly, è possibile usare esclusivamente i sistemi di ritenuta per bambini provvisti dell’omologazione indicata al punto b).
5.3 I bambini fino al dodicesimo (12°) compleanno sono ammessi al trasporto solo se accompagnati da una persona che abbia compiuto almeno sedici anni e che se ne assuma la responsabilità. 5.4Per bambini di età compresa tra cinque (5) e dodici (12) anni compiuti che viaggiano da soli, TUIfly offre uno speciale servizio di assistenza. Questo costa EUR 30,00 (GBP 24,00 / USD 48,00) su voli internazionali a breve e medio raggio, EUR 60,00 (GBP 50,00 / USD 78,00) su voli a lungo raggio ed EUR 35,70 su voli nazionali a bambino e a tratta, da aggiungere al prezzo del volo. Il servizio di assistenza deve essere prenotato telefonicamente al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2). In ogni caso fa fede l’età al momento del volo di ritorno. I bambini che viaggiano da soli non possono portare animali né in cabina, né nella stiva.5.5Si prega di notare che, in alcuni paesi, per poter espatriare, i bambini e gli adolescenti al di sotto dei 18 anni devono presentare un modulo di autorizzazione compilato da parte di chi ne esercita la patria potestà. È responsabilità del passeggero portare con sé la documentazione necessaria. 5.6A parte i casi del servizio di assistenza a pagamento, TUIfly non mette a disposizioni accompagnatori o sorveglianti e non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dalla mancata assistenza.
6. Trasporto dei bagagli
6.1 Bagaglio in franchigia e disposizioni generali Nei termini in cui l’articolo 6.2 non contenga norme divergenti ovvero integrative per bagagli speciali e in eccesso, per il trasporto di bagagli sui voli TUIfly valgono le seguenti disposizioni. 6.1.1 Imbarco, trasporto e riconsegna
(a) TUIfly può rifiutarsi di accettare il bagaglio presentato se non è imballato in modo tale da garantire un trasporto sicuro. Per l’imballaggio di bagagli speciali, fare riferimento agli articoli 6.2.1 (l) e 6.2.2 (m). Il bagaglio imbarcato deve recare il nome del passeggero. Una violazione di questo obbligo può comportare l’esclusione della responsabilità. (b) I bagagli imbarcati vengono trasportati con lo stesso aeromobile del passeggero, a meno che il vettore non ritenga impossibile un trasporto di questo genere; in tal caso, il vettore aereo può trasportare i bagagli su uno dei voli successivi. (c) La riconsegna dei bagagli imbarcati avviene all’aeroporto di destinazione indicato sul tagliandino. La documentazione relativa al peso e al numero dei bagagli imbarcati è costituita dal tagliandino consegnato al passeggero al check-in. Il passeggero è tenuto a conservare tali tagliandini fino alla riconsegna dei suoi bagagli, che deve ritirare non appena vengono scaricati all’aeroporto di destinazione ovvero di scalo. TUIfly non svolge alcun servizio di consegna bagagli da e per l’aeroporto. TUIfly non si assume alcuna responsabilità per servizi di consegna bagagli di terzi. 6.1.2 Bagaglio imbarcato, bagaglio a mano, peso e dimensioni massime (a) TUIfly trasporta come bagaglio in franchigia un bagaglio con un peso fino a 20 chili per passeggero in caso di prenotazioni alla tariffa Perfect su http://www.tuifly.com/ o tramite Call Center. Lo stesso vale anche per bagagli di bambini (compresi i neonati che non occupano un posto a sedere). Prenotando un posto a sedere extra, non viene concesso alcun bagaglio aggiuntivo. Carrozzine e buggy possono essere trasportati gratuitamente.
Per prenotazioni alla tariffa Pure, il cliente non ha diritto a imbarcare il bagaglio (compresi i bambini).
La franchigia bagaglio gratuita per i bambini fino a 2 anni, comprende 15 kg indipendentemente dal tipo di tariffa.
In caso di superamento dei limiti indicati ovvero di imbarco del bagaglio alla tariffa Pure, TUIfly addebita dei supplementi. Questo vale, da un lato, per il superamento del limite di peso, ma la cessione del peso non utilizzato ad un altro passeggero non è ammessa. Dall’altro, per ciascun bagaglio aggiuntivo da imbarcare a partire dal secondo pezzo alla tariffa Perfect, anche quando il peso complessivo di più bagagli non superi il limite di 20 chili, così come per ciascun bagaglio da imbarcare alla tariffa Pure.
I titolari della TUI Card Gold hanno diritto al trasporto di un bagaglio da 30 chili per il titolare della carta e 5 compagni di viaggio (indipendentemente dall’età).
I bagagli soggetti a supplemento possono essere registrati fino a 2 ore prima della partenza su http://www.tuifly.com oppure, pagando una commissione di 5 EUR per procedura di registrazione, tramite il Call Center TUIfly.com (per informazioni di contatto e costi ved. l’articolo 2.2) con pagamento concomitante del supplemento. Registrandoli al momento del check-in in aeroporto, TUIfly addebita un supplemento maggiore. Tutti i supplementi sono elencati nelle seguenti tabelle.
Si prega di notare che per ombrelloni e bodyboard trasportati separatamente (vale a dire non fissati ad un bagaglio da imbarcare nell’ambito delle misure e dei pesi consentiti) viene calcolato il supplemento di un normale bagaglio in eccesso.
Aggiungendo un extra alla prenotazione (bagaglio, posto a sedere, bagaglio speciale, ecc.) su http://www.tuifly.com/ o chiamando il Call Center, dall’01.06.2015 valgono i seguenti supplementi:
Un bagaglio da 20 kg è compreso nel prezzo come bagaglio in franchigia in caso di tariffa Perfect. Oltre a ciò, valgono i seguenti supplementi: Per prenotazioni entro 2 ore dal decollo su http://www.tuifly.com o tramite Call Center TUIfly.com Per imbarco al check-in in aeroporto Primo bagaglio senso unico
Ogni bagaglio successivo (2°- 5°) senso unico
Ogni bagaglio successivo senso unico
Peso massimo per pezzo 15 kg - EUR 60.00 EUR 85.00 20 kg Nessun supplemento EUR 65.00 EUR 90.00 25 kg EUR 15.00 EUR 95.00
EUR 120.00 32 kg EUR 25.00 EUR 115.00 EUR 140.00 Se il peso effettivo del primo bagaglio supera il limite consentito o il peso precedentemente notificato, in aeroporto viene conteggiato un supplemento pari a EUR 10,00 sul corto e medio raggio per ogni chilo in eccesso e EUR 20,00 su lunga distanza.
Per prenotazioni alla tariffa Pure su http://www.tuifly.com o tramite Call Center, il cliente non ha diritto al bagaglio da imbarcare. Valgono i seguenti supplementi:
Per la tariffa Pure valgono i seguenti supplementi fino 22.05.16:
Per la tariffa Pure valgono i seguenti supplementi: Per prenotazioni entro 2 ore dal decollo su http://www.tuifly.com o tramite Call Center TUIfly.com Per imbarco al check-in in aeroporto Primo bagaglio Ogni bagaglio successivo (2° - 5°) Bagaglio (1° - 5°)
Peso massimo per pezzo Supplemento per tratta Prezzo per tratta Prezzo per tratta 15 kg EUR 10,00 EUR 75,00 EUR 85,00 20 kg EUR 15,00 EUR 80,00 EUR 90,00 25 kg EUR 25,00 EUR 110,00 EUR 120,00 32 kg EUR 40,00 EUR 130,00 EUR 140,00 Per la tariffa Pure valgono i seguenti supplementi da 23.05.16:
Peso massimo per pezzo Supplemento per tratta Prezzo per tratta Prezzo per tratta 15 kg EUR 10,00 EUR 75,00 EUR 85,00 20 kg EUR 20,00 EUR 80,00 EUR 90,00 25 kg EUR 25,00 EUR 110,00 EUR 120,00 32 kg EUR 40,00 EUR 130,00 EUR 140,00 Se il peso effettivo del primo bagaglio supera il limite consentito o il peso precedentemente notificato, in aeroporto viene conteggiato un supplemento pari a EUR 10,00 sul corto e medio raggio per ogni chilo in eccesso.
(b) I supplementi o i forfait amministrativi per bagagli prenotati dal passeggero ma non realmente utilizzati non possono essere rimborsati.
(c) Peso e dimensioni massimi, bagaglio a mano: un singolo bagaglio non deve pesare più di 32 chili e superare le dimensioni massime di 80 x 65 x 45 cm (per bagagli speciali e sportivi e trasporto animali vigono disposizioni diverse). Oltre a ciò, ogni passeggero può portare con sé un bagaglio a mano (55 x 40 x 20 cm, peso max. 6 chili) e un laptop.
6.2 Trasporto di bagaglio speciale/in eccesso
Nota: le seguenti disposizioni dalla (a) alla (l) valgono solo per il trasporto con il vettore aereo TUIfly. Per voli effettuati con altre compagnie aeree possono valere disposizioni diverse per bagagli speciali/attrezzature sportive e bagagli in eccesso. Per questi voli valgono solo le commissioni e le disposizioni confermate dal relativo vettore aereo.
(a) Informazioni generaliIl trasporto di bagagli speciali e in eccesso (vale a dire bagagli che superano i limiti di franchigia indicati all’articolo 6.1.1, le dimensioni e il peso massimi ammessi, nonché bagagli sportivi, animali e armi) tramite TUIfly è soggetto a obbligo di notifica e pagamento. La comunicazione deve essere fatta al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. l’articolo 2). La comunicazione e il pagamento del supplemento devono avvenire in ogni caso prima del decollo, altrimenti non sussiste alcun diritto al trasporto del bagaglio.
I bagagli speciali e in eccesso che superano i 50 chili per pezzo, così come gli animali (anche i cani guida) vengono trasportati solo presentando una richiesta scritta confermata da TUIfly. Ciò è necessario per motivi di sicurezza e perché gli aeromobili dispongono di una capacità di carico limitata quando si eccedono i limiti dei bagagli in franchigia.
Le decisioni relative all’accettazione di bagagli in eccesso o speciali dipendono dalla capacità disponibile e dal rispetto delle norme di sicurezza. È perciò possibile che tali bagagli vengano esclusi in tutto o in parte dal trasporto.
(b) Qualora un bagaglio speciale non comunicato venga accettato dagli addetti al check-in contrariamente alla normativa di cui alla lettera (a), ciò avviene dietro pagamento di una commissione aggiuntiva pari a EUR 25,00 direttamente in aeroporto.
(c) I supplementi per bagagli in eccesso o speciali prenotati ma non realmente utilizzati non possono essere rimborsati. (d) Il bagaglio in eccesso costa 10 EUR in più al chilo per ogni tratta.
(e) Sui voli TUIfly, gli equipaggiamenti sportivi come attrezzature da immersione, sci/snowboard, tavole da surf, windsurf, ecc., possono essere trasportati fino ad un peso massimo di 30 kg dietro pagamento di un supplemento pari a EUR 65 al pezzo e a tratta.
Le attrezzature da golf e le biciclette possono essere trasportate sui voli TUIfly fino ad un peso massimo di 30 kg dietro pagamento di un supplemento pari a EUR 65 al pezzo e a tratta. I prezzi indicati valgono per un (1) pezzo di attrezzatura per passeggero e disciplina sportiva. TUIfly non trasporta e-bike.
Per bagagli sportivi che superano le quantità o i pesi sopra indicati, valgono le disposizioni sul bagaglio in eccesso (ved. sopra paragrafi (d) ed (e)).
Il prezzo per attrezzature sportive prenotate ma non utilizzate non può essere rimborsato.
Le attrezzature sportive devono essere registrate prima del volo online o telefonicamente al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2), dato che la capacità di carico è limitata.
(f) Nei termini in cui gli strumenti musicali non superino le dimensioni e il peso abituali previsti per il bagaglio a mano (dimensioni 55 x 40 x 20 cm, peso fino a 5 chilogrammi), possono essere trasportati all’interno della cabina. Al contrario, gli strumenti che superano tali misure devono essere comunicati separatamente al nostro Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e da questi confermati. Questi tipi di strumenti vengono trasportati nella stiva solo se imballati propriamente (custodia rigida). Se eccede il limite di peso previsto dalla franchigia, lo strumento può essere trasportato nella stiva ad un prezzo forfettario a tratta di EUR 65,00 per i voli internazionali (GBP 44,58/USD 74,31). Violoncelli, violini, ecc. possono essere trasportati in cabina acquistando un posto a sedere supplementare (fatti salvi i controlli di sicurezza).
(g) I giubbotti di salvataggio dotati di cartucce di CO2, le torce subacquee e i veicoli di propulsione subacquea devono essere notificati al Call Center TUIfly (per i contatti ved. l’articolo 2) e, per il loro trasporto, è necessaria una conferma separata da parte di TUIfly. Per notificare un veicolo di propulsione subacquea, è necessario consegnare la scheda di sicurezza della batteria. (h) Il trasporto di armi sportive è soggetto a limitazioni, all’approvazione del vettore aereo, alle sue disposizioni, così come alla corresponsione di diritti amministrativi non rimborsabili pari a EUR 65 sui voli, per pezzo e per tratta. Il trasporto di armi sportive può essere respinto senza motivazioni.
Le munizioni devono essere imballate in modo sicuro separatamente dall’arma e sono soggette a registrazione e autorizzazione. Il rispetto delle disposizioni in materia di importazione ed esportazione di armi e munizioni è responsabilità del passeggero. (i) Il trasporto di sedie a rotelle avviene a titolo gratuito. È necessario comunicare in anticipo la presenza di una sedia a rotelle al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e ottenerne una conferma. TUIfly non trasporta e-bike, poiché non sono considerate ausili per la mobilità.
(j) Il trasporto di bagagli medici speciali necessari per il periodo del soggiorno è ammesso nella cabina e nella stiva. Per la cabina vigono le dimensioni massime previste per il bagaglio a mano. Tali bagagli sono soggetti a obbligo di comunicazione al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2), a meno che non servano come supporto fisico (p.es. stampelle). Il bagaglio medico deve essere imballato separatamente e mostrato al check-in per poter essere controllato. Su richiesta, il passeggero deve esibire un certificato medico.I seguenti tipi di bagaglio medico speciali vengono trasportati gratuitamente: respiratori artificiali, dispositivi per asma, inalatori ossigeno per uso personale cateteri materiale per medicazioni ausili per la deambulazione (stampelle, deambulatori) sedie a rotelle incl. accessori (con le limitazioni attualmente in vigore) articoli per l’igiene personale (pannolini), stoma sedili per doccia/WC, scivoli per disabili protesi valigette di pronto soccorso per medici apparecchi per la dialisi, defibrillatori, apparecchi per il linfodrenaggio, dispositivi per l’elettroterapia aspiratori, irrigatori medicinali, siringhe e alimenti speciali Se il limite di franchigia è stato superato, tutti gli altri ausili medici (p.es. prodotti di cura, biancheria, ecc.) vengono trasportati dietro pagamento del supplemento per bagagli in eccesso pari a EUR 10,00 a chilo e a tratta. (k) Imballaggio di bagagli speciali:
Tutti i bagagli speciali devono essere imballati separatamente in modo sufficiente e consono al trasporto aereo, al fine di evitare eventuali danni interni ed esterni. TUIfly può rifiutarsi di trasportare bagagli speciali se non imballati a sufficienza o in maniera appropriata. L’accettazione di bagagli speciali nonostante un imballaggio inappropriato, non sempre riconoscibile al momento del check-in, non costituisce motivo per un’assunzione di responsabilità da parte di TUIfly. La responsabilità e il rischio di provvedere ad un imballo sicuro sono del passeggero. TUIfly non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da un imballaggio insufficiente.
Le biciclette devono essere imballate in maniera consona. Inoltre, è necessario ruotare verso l’interno manubrio e pedali, così come coprire catena e cambio.Le bombole subacquee devono essere completamente svuotate.Le torce subacquee devono essere trasportate solo nel bagaglio a mano e nel bagaglio imbarcato. La fonte energetica (batteria) e il materiale d’illuminazione (lampadina) devono essere separati l’una dall’altro.
Il contenuto delle attrezzature sportive può essere controllato dal personale del check-in dietro richiesta.
Ai fini del trasporto, gli alberi di Natale devono essere avvolti in una rete.(l) La documentazione relativa al peso e al numero dei bagagli imbarcati è costituita dal tagliandino consegnato al passeggero al check-in. Il bagaglio imbarcato deve recare il nome del passeggero. Una violazione di questo obbligo può comportare l’esclusione della responsabilità. I bagagli imbarcati vengono trasportati con lo stesso aeromobile del passeggero, a meno che il vettore non ritenga impossibile un trasporto di questo genere; in questo caso, il vettore aereo può trasportare i bagagli con uno dei voli successivi. La consegna dei bagagli imbarcati avviene all’aeroporto di destinazione indicato sul tagliandino. Il passeggero è tenuto a conservare tali tagliandini fino alla riconsegna dei suoi bagagli, che deve ritirare non appena vengono scaricati all’aeroporto di destinazione ovvero di scalo. TUIfly non svolge alcun servizio di consegna bagagli da e per l’aeroporto. TUIfly non si assume alcuna responsabilità per servizi di consegna bagagli di terzi.
6.3 Prezzi per bagagli speciali/sportivi e trasporto di animali Le seguenti tariffe si intendo a tratta. La registrazione avviene tramite http://www.tuifly.com/ ovvero pagando spese di amministrazione aggiuntive pari a 5,- euro per ciascuna procedura telefonica al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2). Le tariffe per i bagagli e le spese amministrative non sono rimborsabili. In caso di storni relativi al trasporto di bagagli, TUIfly è tenuta a rimborsare le spese risparmiate e/o le prestazioni non utilizzate se il passeggero è in grado di dimostrare che TUIfly non abbia sostenuto spese ovvero che il diritto al risarcimento di TUIfly sia notevolmente inferiore.
Si prega di notare che TUIfly accetta come bagaglio sportivo solo gli articoli sotto elencati. La registrazione di qualsiasi attrezzatura sportiva deve essere imballato separatamente. TUIfly trasporta altre attrezzature solo alle condizioni valide per il bagaglio in eccesso. Fino a 20 ovvero 30 kg di bagaglio sportivo, TUIfly lo trasporta ad un prezzo forfettario di 65,- euro per collo e tratta. Se il peso del bagaglio sportivo supera i 20 ovvero i 30 kg viene applicata la tariffa per eccedenza bagaglio di 10,- euro al kg e a tratta. Bagaglio sportivo
Tariffa per tratta
Borsa da volano, squash o tennis
Borsa con max. 3 racchette
Tariffa per tratta: Da imputare sul peso e il numero di pezzi di bagaglio. Commissioni possono chiedere un pezzo aggiuntivo di bagaglio.
Carrozzina sportiva e relativo equipaggiamento sportivo
Zaino con corde, ganci, ecc.
P.es. in polistirolo
Imballata - fino a max. 20 kg per voli prima dell´01.05.2014
Imballata - fino a max. 30 kg per voli dall´01.05.2014
Paracadute/Parapendio
Imballato in uno zaino
65 EUR sí Sacca da golf
Attrezzatura - fino a max. 20 kg per voli prima dell´01.05.2014
Attrezzatura - fino max. 30 kg per voli dall´01.05.2014
Asta per salto con l’asta
sí Kiteboard, fino a 140 cm
Attrezzatura con accessori
Kiteboard, da 140 cm Attrezzatura con accessori
Kayak/Canoa 65 EUR
Piegato e imballato
Sella e accessori
1 skateboard, 1 paio di pattini a rotelle o 1 paio di roller blade più gli accessori di sicurezza
Tariffa per tratta: Da imputare sul peso e il numero di pezzi di bagaglio. Commissioni possono chiedere un pezzo aggiuntivo di bagaglio. no
Boccaglio, maschera, pinne
1 paio di sci, 1 snowboard o 1 bob più accessori
Imballato nell’apposito contenitore
Calzature sportive P.es. scarponi da sci, stivali da equitazione o trekking
1 canna con accessori
Tavola con vela, albero e accessori, imballati
Materiale d’illuminazione o batteria separati
si calcola sul peso del bagaglio da immersione obbligatoria
Cintura con zavorra, bombole vuote, muta e accessori
Sci d’acqua/Monosci
1 paio di sci d’acqua/monosci più muta in neoprene
Tavola per surf da onda
Alberi di Natale (max. 200 cm)
Senza parti staccate
Trasporto di animali (cani/gatti) in cabina EUR 40,00 (GBP 35,00/USD 57,00) per animale/per tratta internazionale EUR 47,60 per animale/per tratta nazionale Trasporto di animali (cani/gatti) in stiva EUR 60,00 (GBP 53,00/USD 83,00) per animale/tratta internazionale a breve e medio raggio, EUR 120,00 (GBP 100,00 / USD 157,00) per tratta a lungo raggio ed EUR 71,40 per animale/tratta nazionale. 6.4 Trasporto di animali (a) Vengono trasportati cani e gatti dietro pagamento aggiuntivo di una commissione non rimborsabile per ciascun animale, come da articolo 6.3. In caso di storni relativi al trasporto di animali, TUIfly è tenuta a rimborsare le spese risparmiate se il passeggero è in grado di dimostrare che il diritto al risarcimento di TUIfly è notevolmente inferiore.In fase di prenotazione, cane o gatto devono essere registrati indicandone il peso e poi confermati. L’animale deve essere trasportato in un’apposita gabbietta reperita dal passeggero. Il numero di animali per passeggero è limitato, di conseguenza sono comunque necessarie una registrazione e la relativa conferma. Per il trasporto in cabina è necessario utilizzare un trasportino flessibile e resistente all’acqua, non più grande di 55x40x20 cm. L’animale non deve pesare più di 6 chili. La testa dell’animale non può sporgere dal trasportino. Per tutto il volo l’animale non può abbandonare la gabbietta, che non può in alcun caso essere posizionata sul sedile, neanche nel caso in cui venga acquistato un posto a sedere aggiuntivo. Per la stiva viene richiesto un trasportino stabile e robusto non più alto di 83 cm. A tutela dell’animale, ogni gabbietta deve essere omologata per evitare danni interni ed esterni durante il trasporto aereo. TUIfly non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da un trasportino non appropriato. I cani guida per ciechi vengono trasportati gratuitamente in cabina, senza trasportino (a tale proposito cfr. anche art. 4.2 sopra). Sui voli a lungo raggio nei Caraibi, non è ammesso il trasporto di animali né in cabina né in stiva.
(b) Per motivi di sicurezza, chi trasporta un animale in cabina non può sedersi ai seguenti posti: posti a sedere in prima fila, posti a sedere in corrispondenza delle uscite di sicurezza (posti XL) e posti di corridoio.
(c) TUIfly non si assume alcuna responsabilità per eventuali lesioni alla salute dell'animale causate dal trasporto aereo. L’accettazione al trasporto avviene a condizione che il passeggero si assuma la completa responsabilità per l’animale. Il passeggero è tenuto a reperire tutti i certificati/attestati medici e i requisiti/documenti necessari per l’ingresso dell’animale nel paese di destinazione. Unico responsabile per il rispetto di tutti gli obblighi e per le limitazioni legate all’espatrio ovvero al rimpatrio di animali è il passeggero. In generale, il passeggero è responsabile di tutti i danni e danni indiretti causati dall’animale o dal suo trasporto. Il trasporto di animali è soggetto alle disposizioni della IATA Live Animals Regulations, che possono essere messe a disposizione dalla compagnia aerea dietro richiesta. La mancata osservanza delle presenti condizioni di trasporto autorizza TUIfly a rifiutarsi di trasportare l'animale. TUIfly non risponde per i costi aggiuntivi da ciò derivanti. (d) A causa delle severe disposizioni in materia, sui voli da/per la Gran Bretagna TUIfly non vengono trasportati animali. La decisione sul se e sul come l’animale possa essere, in casi isolati, trasportato spetta a TUIfly. Il trasporto di animali è soggetto all’obbligo di comunicazione al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e a conferma da parte di quest’ultimo. TUIfly non trasporta animali non accompagnati, animali gravidi e animali che hanno meno di 12 settimane.
6.5 Trasporto a mezzo terzi di bagagli speciali Nel caso in cui TUIfly offra voli di compagnie aeree partner online, telefonicamente tramite il Call Center o tramite agenzia di viaggi, per i bagagli speciali valgono le disposizioni e le tariffazioni del vettore aereo in questione. La registrazione deve avvenire direttamente presso il vettore aereo che esegue il trasporto da parte del cliente o dell’agenzia di viaggi che effettua la prenotazione.
7. Potere decisionale del vettore aereo responsabile
Il vettore aereo responsabile è in qualsiasi momento autorizzato ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie. Ha quindi il completo potere decisionale in merito a passeggeri, così come a carico, distribuzione, legatura e scarico dei bagagli trasportati. Prende tutte le decisioni relative al se e al come debba avvenire il volo, ad eventuali deviazioni della rotta prevista e al luogo dove effettuare un atterraggio o uno scalo. Lo stesso vale se il comportamento, lo stato o le condizioni fisiche ovvero psichiche di un passeggero sono tali per cui sarebbe necessaria un'assistenza eccessiva da parte del personale di bordo.
8. Comportamento a bordo dell’aeromobile
8.1 Utilizzo di apparecchiature elettronicheA bordo dei voli TUIfly è possibile utilizzare piccole apparecchiature elettroniche in qualsiasi fase del volo, a condizione che la funzione di invio e ricevimento sia stata disattivata (modalità aereo). Tra le apparecchiature elettroniche rientrano eBook Reader, telefoni cellulari, smartphone e tablet. Per poter usare queste apparecchiature a bordo, prima del decollo è necessario attivare la modalità offline e tenerla impostata per tutta la durata del volo. In caso di apparecchiature più grandi, come laptop, è necessario disattivare e tenere disattivate per tutta la durata del volo tutte le funzioni di invio e ricevimento. Si prega di notare che, durante il decollo e l’atterraggio, tali apparecchiature devono essere riposte in modo sicuro e non possono quindi essere utilizzate. A seconda delle dimensioni, altre apparecchiature come lettori DVD/ CD, giochi elettronici, fotocamere o lettori MP3 possono essere utilizzate durante tutte le fasi di volo.
Per motivi di sicurezza, non è ammesso l’uso di telefoni cellulari senza modalità aereo (si prega di notare che a bordo non è ammesso l’uso di apparecchiature elettroniche che dispongono di una funzione di invio e ricevimento, ma non della modalità offline), apparecchi radio, radiotrasmittenti, televisori, giocattoli radiocomandati, UMTS, apparecchi radio, ricevitori GPS, terminali compatibili con Bluetooth (tastiere, cuffie, ecc. senza fili) e similari. Se vuoi utilizzare altre apparecchiature elettroniche, chiedi prima al personale di bordo. Sulla via verso la pista di decollo, così come durante il decollo e l’atterraggio, tali apparecchiature elettroniche devono escludere la lesione di terzi. Prima del decollo e dell’atterraggio, i dispositivi più grandi devono essere riposti al sicuro nel bagaglio a mano, sotto il sedile o nelle cappelliere. Durante le indicazioni di sicurezza, è necessario che i passeggeri prestino la massima attenzione. Per tale ragione, l’uso di qualsivoglia apparecchiatura elettronica è vietato in questa fase. Inoltre, per motivi di sicurezza, il personale può richiedere in qualsiasi momento che tutte le apparecchiature elettroniche vengano spente. Ciò vale, tra le altre cose, nell’eventualità di procedure speciali.
8.2 Misure di sicurezza da parte dell’equipaggioSe, a bordo o prima di salire sull’aeromobile, un passeggero si comporta in modo tale da (a) mettere a rischio il velivolo, una persona o oggetti a bordo(b) intralciare l’equipaggio nello svolgimento dei suoi doveri (c) non osservare le istruzioni del personale, in particolar modo in merito a fumo, consumo di alcol o consumo di droghe(d) divenire un peso inaccettabile ovvero causare danni o lesioni all’equipaggio o ad altri passeggeri con il proprio comportamento
TUIfly può prendere provvedimenti adatti necessari a evitare che da tale comportamento scaturiscano altre conseguenze. Se necessario e legittimo, TUIfly può cacciarlo dall’aeromobile, impedirne il trasporto su altri voli in qualsivoglia luogo, oppure proibirne il trasporto sull'intera rete. Reati di questo genere commessi a bordo dell’aeromobile sono perseguibili penalmente e civilmente.
Nota: a bordo dei voli TUIfly non è ammesso l’uso di cosiddetti “Knee Defender” per prevenire la regolazione dello schienale del sedile davanti. Qualora si utilizzi un sistema di blocco simile, il personale di bordo è autorizzato a richiederne la rimozione immediata.8.3 Voli per non fumatoriIn ottemperanza alla legge federale antifumo, in tutte le aree dei nostri aeromobili e per tutta la permanenza a bordo è vietato fumare. Lo stesso vale per le sigarette elettroniche. Eventuali violazioni vengono immediatamente segnalate e possono comportare l’interruzione o persino la fine del volo. I danni da ciò derivanti sono responsabilità del passeggero che li ha causati.
9. Limitazioni/Rifiuto al trasporto
(a) TUIfly può respingere o temporaneamente interrompere il trasporto o la prosecuzione di un passeggero ovvero del suo bagaglio se si verificano una o più delle seguenti circostanze: (i) il trasporto viola la legge in vigore, le disposizioni in vigore o le condizioni del paese di partenza ovvero destinazione o del paese sorvolato;(ii) il trasporto mette a rischio la sicurezza, l’ordine o la salute di altri passeggeri o dei membri dell’equipaggio ovvero rappresenterebbe un peso inaccettabile per gli stessi;(iii) le condizioni fisiche o psichiche, comprese eventuali limitazioni dovute a consumo di alcol o di droghe, costituiscono un pericolo o un rischio per il passeggero stesso, per altri passeggeri, per i membri dell’equipaggio o per oggetti;(iv) il passeggero ha rifiutato di sottoporsi ad un controllo di sicurezza della sua persona o del suo bagaglio;(v) il prezzo valido per il volo, per tasse o supplementi, anche legati a voli precedenti, non è stato corrisposto;(vi) il passeggero non ha con sé tutti i documenti necessari per entrare/uscire dal paese di destinazione, non è in possesso di documenti di viaggio validi, distrugge i propri documenti di viaggio durante il volo o si rifiuta di esibirli su richiesta dei membri dell’equipaggio in fase di controllo;(vii) il passeggero non indica il codice di prenotazione o ne indica uno sbagliato oppure la prenotazione del codice indicato non coincide con il documento d’identità esibito ovvero non può dimostrare di essere la persona per cui è stato prenotato il volo;(viii) il passeggero viola istruzioni di TUIfly rilevanti in materia di sicurezza oppure istruzioni relative al diritto del proprietario di TUIfly;(ix) il passeggero ha con sé bagagli non autorizzati;(x) già in passato, il passeggero ha avuto uno degli atteggiamenti indicati o commesso una delle omissioni citate, che hanno messo a rischio la sicurezza, l’ordine o la salute degli altri passeggeri o dei membri dell’equipaggio o della proprietà di TUIfly, ovvero TUIfly ha emanato il divieto di accesso nei confronti del passeggero. (b) L’accettazione al trasporto di bambini non accompagnati, gestanti malate o altre persone che necessitano di una particolare assistenza è subordinata ad un previo accordo con TUIfly. Alle condizioni dell’articolo 12.4 di cui sopra, TUIfly può esigere che una persona diversamente abile o con mobilità limitata venga accompagnata da un’altra persona in grado di prestare l’assistenza necessaria al passeggero.
La responsabilità di TUIfly è soggetta alle prescrizioni delle CGT.
Nessuna agenzia, nessun dipendente o qualsivoglia terza persona è autorizzato/a a modificare o integrare le CST TUIfly, né a rinunciare alla loro applicabilità.
12. Accordi verbali
Le presenti CST TUIfly e le CGT di TUIfly.com riportano tutti gli accordi e le intese stipulati in contratto tra passeggero e TUIfly.com e annullano e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, siano essi in forma elettronica, orale o scritta. In caso di contraddizioni tra le presenti CST TUIfly e le CGT, hanno priorità le CGT.
13. Inefficacia di singole clausole
Se una o più disposizioni risultano inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni resta inalterata. La disposizione inefficace è da considerarsi sostituita da una disposizione che rispecchi il più possibile il senso e lo scopo economico della disposizione inefficace, sempre nel rispetto della legge.
Il rapporto contrattuale tra passeggero e TUIfly è soggetto al diritto tedesco – indipendentemente dalla nazionalità del passeggero. Foro competente per azioni legali intentate da passeggeri che ai sensi del codice commerciale risultino commercianti e persone che, dopo la stipula del contratto, abbiano trasferito il proprio domicilio o luogo di residenza abituale all’estero, o di cui non sia noto il domicilio o luogo di residenza abituale al momento della proposizione dell’azione legale, è Hannover, Germania. Il presente accordo sul foro competente non ha validità nel campo applicativo della Convenzione di Varsavia ovvero di Montreal.
HRB 55840 / Ufficio del registro delle imprese di Hannover
N°. di partita IVA: DE 171612631

References: art. 2
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 art. 5
 art. 2
 art. 2
 art. 2
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 art. 2
 art. 2
 articolo 6
 art. 4
 art. 2