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Timestamp: 2019-11-15 18:34:44+00:00

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Términos y condiciones | MyTrendyPhone
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Bienvenido a la web de MyTrendyPhone.
Por favor, familiarícese con los siguientes términos y condiciones generales de contratación. Al realizar una operación de comercio electrónico desde esta página o cualquier otra accesible desde ella, usted acepta los “Términos y Condiciones Generales de Contratación” (TCGC) que se indican a continuación y que ha leído previamente.
La aceptación de dichos TCGC unido a la solicitud de los productos realizada por el cliente, implica la formalización del contrato de compraventa entre MyTrendyPhone y éste, que afirma:
a) haber leído, entendido y aceptado las presentes TCGC.
b) que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar, y en caso de ser menor de edad, contrata con el consentimiento expreso de un padre o tutor legal. El titular del medio de pago elegido deberá estar disponible en cualquier momento para proporcionar información o dar su consentimiento.
Legislación aplicable y alteración de los TCGC
Los presentes TCGC, están sujetos a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
MyTrendyPhone se reserva el derecho de modificar los presentes TCGC en cualquier momento, siempre respetando lo que marque la ley, y sin necesidad de comunicarlo previamente al usuario/cliente/socio, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlos como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de la página web de MyTrendyPhone. En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los TCGC que estuvieran expuestos en la web en el momento que el usuario/cliente/socio adquiera los correspondientes productos.
Términos y condiciones generales de contratación (TCGC)
› Los precios y las formas de pago
› Realización de un pedido
› Derechos de cancelación
› Política sobre retrasos y pérdidas
› Política de entrega fallida
› Derecho de desistimiento y política de devoluciones
› Derecho de reclamación / Garantía del vendedor
› Términos y condiciones de reparación
› Política de protección de datos personales
› Política de seguridad
› Relación contractual online
› Tiempo de respuesta de la Atención del Cliente
› Edad
› Descargo de responsabilidades
› Personaliza tu propia carcasa de móvil
› Guías de reparación - Advertencia y Descargo de responsabilidades
Los precios y la forma de pago
Los precios de los productos expuestos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir los costes de preparación y de envío.
Los costes de preparación y de envío se entienden también con todos los impuestos incluidos*.
Los gastos de transporte se consignan siempre por separado y pueden verse antes de finalizar la compra. Su cálculo se realiza en función de una base genérica, más la inclusión de cada artículo.
Los gastos del envío en la Península son: por correo ordinario 2.40€ (para un plazo de entrega 5-7 días hábiles), por correo certificado 5.90€ (3-4 días hábiles) y por UPS 14,80€ (entrega en 1-2 días hábiles para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 3 pm. UPS no hace entregas los fines de semana).
Islas Baleares - Entrega por UPS: 46,70€. Plazo de entrega 1-3 días
Islas Canarias - Entrega por UPS: 46,70€. Plazo de entrega 1-3 días
* Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea (Islas Canarias, también), no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
Para más información sobre gastos de envío y tiempos de entrega según destino, puede consultar las tablas correspondientes en el apartado Información de Entrega
Puede pagar con la mayoría de tarjetas de crédito /débito. Para hacer un pedido, si usted está pagando con una tarjeta de crédito/débito, todo lo que tiene que hacer es introducir el número de la tarjeta, fecha de caducidad y el número de seguridad de la tarjeta en una página segura que garantiza que los datos no serán violados ni visualizados en momento alguno del proceso. Garantizamos que el dinero no será retirado de su cuenta hasta que el pedido sea expedido.
Autenticación fuerte del cliente
¿Qué es la autenticación de pago?
La autenticación de pago o 3-D Secure es un proceso de pago que permite autenticar al cliente y minimizar el riesgo de abuso de la tarjeta.
De acuerdo con las nuevas reglas al momento del pago, los clientes tienen que autorizar la transacción. Pueden hacerlo escaneando su huella digital en la aplicación del banco de su smartphone o ingresando un código recibido por mensaje de texto. Esta es la mejor manera para que el banco verifique que la persona que intenta hacer un pago en línea es el mismo propietario de la tarjeta.
¿Con quién me pongo en contacto para obtener más información?
Los emisores de su tarjeta deben enviarle información sobre el proceso de autenticación de pago. No tenemos control sobre el proceso de autenticación de pago. Por favor, comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta si tiene algún problema con el proceso de autenticación.
Para obtener más información de seguridad, por favor, eche consulte nuestra Política de Seguridad.
Para el pago con tarjeta, el importe automáticamente aparecerá en su próximo extracto de la entidad emisora de la tarjeta. El cobro en su tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el primer envío. Se mostrará un movimiento de 1 € en la confirmación de la compra, para poder verificar los datos de la tarjeta introducidos, al cabo de 30 días, el importe será liberado y reintegrado. Tenga en cuenta que su tarjeta de crédito puede cobrarle una tarifa por conversión de divisa si los pedidos se hacen en otra moneda y desde fuera de España, así como alguna otra tarifa de pago determinado, como se indica en el paso 3 del proceso de compra.
En caso de producirse un rechazo por parte del banco, el pedido será anulado de forma automática.
MyTrendyPhone se reserva el derecho de rechazar cualquier operación con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original en caso de que el cargo haya sido efectuado.
Usted puede efectuar el pago a través de PayPal, pero tenga en cuenta que el pago deberá estar registrado en nuestra cuenta antes de que los productos sean enviados. El pago de su solicitud en nuestra cuenta puede llevar hasta 3 días hábiles, aunque no suele tardar más de un día. PayPal podrá cobrarle una tarifa de conversión de divisa si los pedidos se hacen en otra moneda y desde fuera de España, así como alguna otra tarifa de pago determinado, como se indica en el paso 3 del proceso de compra.
3. TRANSFERENCIA BANCARIA (PEDIDOS POR CORREO ELECTRÓNICO) - no disponible en la página
Una vez nos envíe un correo electrónico con la lista de productos deseados, donde se habrán de especificar los números de referencia de producto, así como las cantidades deseadas y la información del lugar de entrega, recibirá un mensaje de correo electrónico que contendrá el precio total, un número de referencia de pedido y la información de nuestra cuenta bancaria para realizar el pago. Si usted elije esta forma de pago, deberá proporcionar su nombre completo y el número de referencia que le hayamos asignado. De lo contrario, dará lugar a un retraso en el procesamiento de su solicitud, ya que no podremos contrastar su solicitud con su pago.
Nuestra información bancaria es:
Nombre del banco: BBVA Banco
Nombre de cuenta: MyTrendyPhone SL
Número de cuenta: 0201557042
IBAN: ES4301820947220201557042
SWIFT: BBVAMMXXX
Toda comisión bancaria resultante de la transferencia deberá correr a cargo del ordenante, por lo que las comisiones bancarias deberán ser incluidas en el pago. Puede llevar hasta 10 días hábiles para que el pago se ejecute, después de lo cual su solicitud será procesada y la mercancía enviada.
4. CONTRA-REEMBOLSO
Esta forma de pago incluye el importe los gastos de envío (5.90 eur) más un 3% del importe total del pedido. Es válida para todos los pedidos con entrega en España península y Baleares. Quedan excluidos los pedidos que se envían a las Islas Canarias.
El pago se realizará al contado y en metálico al mensajero en el momento de la entrega del pedido. El Cliente debe disponer del importe exacto de su pedido en el momento de la entrega ya que el mensajero NO está obligado a llevar cambio.
Un pedido puede ser realizado de dos formas:
1. A través de nuestra página web:
Coloque los productos que desea adquirir en la cesta de la compra
Vaya a su cesta
Haga clic en el botón de “comprar” (paso 1: ejecución de compra)
Ingrese sus datos personales (paso 2)
Elija un método de envío y de pago (paso 3)
Confirme y acepte los Términos y Condiciones (paso 4)
En caso de haber elegido como método de pago una tarjeta de crédito ó débito, se le abrirá una página protegida con el fin de cumplimentar los datos de su tarjeta antes de llegar al paso 5
Usted recibirá una confirmación de su pedido (paso 5)
Una vez completado el proceso de pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el paso 2. Si pasada una hora usted no recibe dicha confirmación de pedido, envíe un e-mail a soporte@mytrendyphone.es o llame al 90 291 7631 dentro de nuestras franjas de horario de Atención al Cliente. De cualquier forma, la forma más rápida y segura de verificarlo es consultando primero con su banco. Si se confirma que no hay un cargo en espera, puede estar seguro de que no tiene ningún pedido pendiente con MyTrendyPhone.
2. A través del envío de un e-mail a nuestro departamento de ventas: venta@mytrendyphone.es
Pedido aún no enviado:
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, usted deberá notificarlo a MyTrendyPhone por escrito (mediante carta, fax o correo electrónico. La llamada telefónica no es suficiente para cancelarlo).
Pedido enviado pero no recibido:
Usted tiene el derecho de cancelar su compra y este derecho es incondicional. Si decide hacerlo, incluso antes de recibir el producto que MyTrendyPhone le ha enviado, tendrá que negarse a aceptar la entrega de las mercancías. Tan pronto como recibamos de vuelta el/los producto(s), nos pondremos en contacto con usted para ejecutar un reembolso completo. Sin embargo, en caso de que el cliente rechace el envío, si éste ha elegido un método de envío que no incluya seguimiento y certificación, MyTrendyPhone no se hace responsable de posibles pérdidas o daños en el transporte. Es por ello que recomendamos aceptar el producto y seguir el mismo procedimiento de cancelación que resumimos en el siguiente punto.
Pedido enviado y recibido en perfecto estado (derecho de desistimiento):
El cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales después de la entrega (Derecho de desistimiento), y de acuerdo a las regulaciones de la ley de Ordenación del Comercio Minorista y del Reglamento de Comercio Electrónico.
Si el cliente desea cancelar su pedido, habrá de informar a MyTrendyPhone por escrito, ya sea mediante el uso de correo electrónico, correo postal o de servicio de Chat. El derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien el cliente se hará cargo del coste directo de la devolución del producto a MyTrendyPhone. Por favor, lea más sobre ello en el apartado Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
Pedido enviado y recibido en mal estado o erróneo (reclamación):
Tras contactar con nosotros (ya sea mediante el uso de correo electrónico, teléfono o el servicio de Chat), le daremos las oportunas instrucciones para que proceda a devolver su artículo.
Deberá preparar un paquete con el artículo bien protegido y mandarnos el paquete de vuelta a nuestras oficinas.Tras recibir el producto en nuestros almacenes, MyTrendyPhone procederá a la comprobación de su estado y procederá al envío de un nuevo artículo SIN COSTE ALGUNO PARA USTED o al abono del valor del pedido completo incluyendo los gastos de envío de la devolución.
Política sobre retrasos y pérdidas
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste, o para reemplazar el producto no disponible por cualquier otro. Para hacerlo, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y buscaremos una solución.
El plazo de entrega se indica para cada producto (normalmente con un máximo de dos a cinco días laborales). Usted recibirá automáticamente un correo electrónico cuando su pedido sea enviado desde nuestras instalaciones.
Si el cliente no ha recibido su solicitud dentro de 10 días laborales siguientes del envío, deberá contactar a MyTrendyPhone de inmediato para notificar la pérdida o retraso. Tan pronto como seamos notificados, le plantearemos un a solución de las que se indican en el apartado siguiente.
Política de entrega fallida
MyTrendyPhone se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente, si es posible, que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
MyTrendyPhone no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
La entrega fallida, por lo general se considera en el plazo de 10 - 15 días hábiles siguientes al envío, pero en ocasiones puede tardar más tiempo. Las posibles razones por las que una entrega pueda ser fallada son las siguientes:
Dirección incompleta
Dirección inaccesible
Si ninguna de estas razones se aplican a su pedido, se le informará por correo electrónico del intento fallido junto a una solicitud de la dirección de entrega o la confirmación de los datos de entrega.
Razones 1 & 2
Se le cobrará el gasto de reenvío y el pedido será re-enviado dentro de 48 a 72 horas una vez registrado el pago.
Razones 3-5
Se le cobrará el gasto de reenvío y el pedido será enviado después de la confirmación de los datos de las direcciones de entrega y del registro del pago.
Razones 6 & 7
Usted recibirá una notificación, y MyTrendyPhone no tomará medidas hasta que reciba nuevas instrucciones del cliente. Si el cliente no se pone en contacto con MyTrendyPhone en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido de vuelta, sus productos serán puestos de nuevo a la venta y el cliente no recibirá ninguna información adicional sobre el pedido o el estado de pago.
En el caso de que la dirección de entrega deba ser corregida, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente tan pronto como sea posible en el teléfono 90 291 7631 durante nuestra franja horaria de atención al cliente.
La re-entrega tendrá el mismo coste que la entrega original, y obtendrá información de ésta por correo electrónico.
Tiene usted derecho a desistir del contrato de compra con MyTrendyPhone SL en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (puede mandar un correo electrónico o una carta a la dirección que se facilita más abajo en este texto) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento online que ofrecemos haciendo click aquí, aunque su uso no es obligatorio.
Usted no puede rescindir el contrato con MyTrendyPhone mediante la negación de recibo de los productos sin informarnos de ello previamente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que se indica más abajo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
E-mail: soporte@mytrendyphone.es
Importante: excepciones al desistimiento
Las devoluciones no se aplican / no se pueden usar para:
Aquellos productos que hayan sido adaptados a los deseos específicos del cliente o artículos personalizados.
Productos debidamente sellados para preservar la higiene o la salud cuando dicho sello haya sido quebrado o desprecintado para testarse después de la entrega. (por ejemplo, auriculares de oído interno)
Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos sellados que hayan sido desprecintados por el consumidor.
DEVOLUCIONES: CONSEJOS
Estos consejos no suponen ninguna merma de sus derechos, y usted podrá actuar como mejor considere en base a las condiciones indicadas para ejercer su Derecho de Desistimiento. Sin embargo, y si procede conforme a los siguientes consejos podremos realizar con mayor rapidez el abono del importe de su pedido:
Antes de devolver cualquier artículo, contacte con nosotros por unos de nuestros canales de contacto: correo electrónico ( soporte@mytrendyphone.es ), llamando o por el chat en vivo y espere a que le demos las indicaciones oportunas para proceder a la devolución.
Deberá cumplimentar el formulario online de MyTrendyPhone Devoluciones, y enviarnos de vuelta el producto no deseado. Le recomendamos que lo haga mediante un método de envío que incluya seguimiento y certificación. ( Entre al formulario ADM )
Antes de enviar los productos, asegúrese de escribir el número de ADM (se obtiene al registrar dicho formulario) en el sobre para asegurar que su retorno sea procesado sin retraso. La devolución del producto se realizará a la dirección que se indica a continuación:
Tenga en cuenta que si el producto o el embalaje hubiera sufrido algún desperfecto, puede estar sometido a depreciación de su valor. Se le informará del importe a abonar en cuanto haya sido inspeccionado el artículo. Por favor, asegúrese de que los productos que desea devolver están protegidos y envueltos con cuidado. No podemos aceptar la responsabilidad por los productos dañados o perdidos en el transporte.
Tras recibir el producto en nuestros almacenes, MyTrendyPhone procederá a la comprobación de su estado antes de abonarlo. Si todo es correcto, se le abonará en el plazo máximo de 14 días el valor de los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío o su parte proporcional, cuando se trate de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.
Sustituciones y Reembolsos
Siempre que sea posible, se proporcionará una sustitución o una oferta alternativa tan pronto como sea posible, teniendo en cuenta que MyTrendyPhone puede tardar unos 5 días hábiles en inspeccionar los productos devueltos y realizar un nuevo envío. Si el producto en cuestión se encuentra agotado, se convierte en un pedido prioritario, y se informará al cliente del estado del mismo. Si el producto puede volver a estar disponible se indicará el tiempo previsto para ello al cliente y si el mismo desea esperar será enviado tan pronto el artículo esté disponible en el almacén.
Si el cliente desea un reembolso, el dinero será transferido por el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial. Los reembolsos con tarjeta de crédito se realizan en la misma tarjeta de crédito que se utilizó originalmente. Es su responsabilidad el informarnos de cualquier cambio de los datos de su tarjeta de crédito.Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El cliente tiene que tener en cuenta que puede haber demora entre la orden de reembolso y el reembolso en sí mismo.
Si instala el cristal templado incorrectamente y aparecen burbujas del aire, o si se da cuenta de que pidió un protector de pantalla incorrecto (pero después de haberlo montado en la pantalla), no puede utilizar el derecho de reclamación o de desistimiento. El derecho de reclamación se aplica, por supuesto, a los errores notados en el momento de recibir el cristal templado, por ejemplo, si llegó roto o dañado, mientras que el derecho de desistimiento se aplica solo si el protector de pantalla aún no se ha utilizado.
DERECHO DE RECLAMACIÓN / GARANTÍA DEL VENDEDOR
El plazo de garantía es de dos años, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. La garantía implica que el cliente podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato y reembolso del dinero, según corresponda en cada situación.
El cliente puede presentar una reclamación sobre los defectos o deficiencias en el producto dentro del plazo indicado (24 meses). Es un requisito previo, sin embargo, que el cliente informe a MyTrendyPhone de su falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El cliente debe enviarnos o traernos el producto de vuelta a nuestras oficinas y éste será examinado por nuestros técnicos. En caso de comprobar que el defecto o deficiencia cumple con las condiciones anteriormente expuestas, MyTrendyPhone reembolsará los gastos de transporte en los que el cliente pueda haber incurrido.
Si desea presentar una reclamación sobre un producto, antes de retornarlos, le pedimos que cumplimente nuestro formulario online MyTrendyPhone Devoluciones. Una vez rellenado el formulario, recibirá un número de ADM, que deberá escribir fuera del sobre de envío del producto que está devolviendo, esto asegurará que su devolución sea fácilmente procesada y sin retrasos.
Por favor, asegúrese de que los productos que desea devolver estén protegidos y embalados con cuidado. MyTrendyPhone no asumirá la responsabilidad de los daños causados durante el transporte.
Información sobre cómo presentar una queja
También puede presentar una queja sobre un producto o sobre nuestro servicio en el Centro Europeo del Consumidor en España C/ Príncipe de Vergara, 54 28006 Madrid .
Si lo desea, puede presentar una queja utilizando http://www.cec.consumo-inc.es/index.php. También puede presentar una queja en el portal en línea de la Comisión Europea - https://ec.europa.eu/odr - que es particularmente relevante para todos los clientes que residen en otro país de la UE. Para poder utilizar este formulario, usted tendrá que introducir nuestra dirección de correo electrónico: soporte@mytrendyphone.es.
Informacion para clientes B2B
Los pedidos B2B se aceptan solo cuando Mytrendyphone.es tiene un comprobante de pago, es decir, que la cantidad total se haya transferido a la cuenta de Mytrendyphone.es.
Los clientes B2B no tienen 14 días para la cancelación o devolución.
El cliente B2B debe verificar los productos inmediatamente después de recibirlos y, en caso de errores, ponerse en contacto con Mytrendyphone.es. Los errores o defectos no se pueden informar más adelante si se han podido encontrar a su recepción. Si el producto tiene algunos defectos ocultos, una vez que se haya identificado, el cliente debe completar este formulario inmediatamente: https://www.mytrendyphone.es/shop/external/pages/ro/rma/RMA_forms.asp y enviar un correo electrónico a: soporte@mytrendyphone.es.
Los clientes B2B tienen una garantía de 1 año contado a partir de la fecha en que se emitió la factura. Mytrendyphone.es cambiará o reparará los productos defectuosos, pero la garantía de 1 año no se ampliará. El cliente debe pagar los costos de envío, pero si la reclamación está justificada, le serán reembolsados siempre y cuando el importe esté dentro de unos límites razonables.
RECLAMACIÓNES Y QUEJAS SOBRE EL TELÉFONO O LA REPARACIÓN
Si desea retirar (desistir) de su compra o desea presentar una reclamación sobre un teléfono o tableta que ha comprado en nuestra tienda, no olvide de eliminar todas las contraseñas, cuentas y datos personales antes de enviárnoslo.
Además, no olvide de quitar su tarjeta SIM y tarjeta de memoria (no podemos ser responsables de las tarjetas enviadas).
Si devuelve un dispositivo Apple, asegúrese de que su cuenta de iCloud y "Buscar mi teléfono" y/o "Cuenta MI" se hayan borrado o eliminado del dispositivo.
Sería perfecto si pudiera restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica, pero no es obligatorio si ya ha eliminado todas las contraseñas, datos personales y cuentas (como la cuenta de Google, la cuenta de iCloud, Find My iPhone, etc.)
Debe cumplir con todos estos requisitos para que podamos procesar su reclamación.
DESCRIPCIÓN DE UN ERROR EN EL TELÉFONO O TABLET
Cuando hace una reclamación de un dispositivo comprado en MyTrendyPhone, debe facilitarnos la información del problema tan detalladamente como sea posible. Debe enviarnos un correo electrónico y, en el formulario de devolución, proporcionar una descripción detallada de la falla y los problemas que ha experimentado. Escriba todos los detalles que pueda para que podamos procesar su reclamo correctamente, por ejemplo, en qué circunstancias aparece la falla, ya sea de forma continua o esporádica, etc.
- El producto que desea devolver debe ser devuelto limpio, y esto se aplica especialmente a los auriculares (sin cera de los oídos). Debe enviarlo con todos los accesorios incluidos (cables, cargador, etc.), adjunto con una copia del recibo de envío, que incluye el número IMEI.
- No es obligatorio enviarnos pruebas como fotos y/o videos que demuestren la falla por correo electrónico, pero haciéndolo facilitará y acelerará el proceso y la resolución de su reclamación.
- Tenga en cuenta de que la capacidad de la batería comienza a disminuir después de 6 meses a partir de la fecha de compra, lo cual es perfectamente normal ya que la batería se desgasta con el tiempo debido al uso/uso intensivo y las recargas, lo que puede afectar fácilmente la velocidad del dispositivo si usted no ha seguido las instrucciones del fabricante sobre el uso y la carga adecuados.
- Los derechos de garantía y reclamo no se aplican a los daños por pérdida / presión, daños por humedad / líquido, defectos o errores no recuperables o causados por el uso incorrecto, luego por la apertura no autorizada del dispositivo y el uso de accesorios por parte de terceros / software.
-La reparación del dispositivo puede tardar hasta 60 días hábiles.
Sobre los derechos que tiene como cliente y los que nosotros tenemos como vendedor, puede leer más en el sitio web de Agencia española de Consumo, Seguridad alimentaria y Nutrición.
- Debe ponerse en contacto con el vendedor e informarle del error lo antes posible. Aviso dentro de dos meses después de descubrir el error se considera como un tiempo razonable.
El vendedor del que compró el producto debe poder repararlo.
No importa cuándo presente una reclamación, usted debe comprobar que, de hecho, hay un error. Puede hacerlo de diferentes maneras, dependiendo del tipo de error.
Por ejemplo, si ha comprado un nuevo móvil que no puede arrancar, debe permitir que el vendedor investigue el error.
- El máximo período de la reclamación en la UE son dos años.
- Puede presentar una reclamación de cualquier error que aparezca en su producto. Pero el vendedor es responsable solo si el error es inicial, es decir, si el producto lo recibió defectuoso.
Un error inicial no siempre aparece inmediatamente.
Puede ser un error inicial incluso cuando el error aparece después de un tiempo.
El vendedor no puede ser responsable por un error debido a un abuso, uso anormal (error de utilización mala), accidentes o condiciones similares.
Los errores que ocurran dentro de los seis meses después del envío de los productos se consideran existentes en la entrega, a menos que se indique lo contrario.
Si el error aparece más tarde, el consumidor debe poder demostrar que el error ya estaba en el momento de la entrega; este es un supuesto error original.
- Tenga en cuenta de que si se queja de un producto que no tiene un defecto original, puede ser responsable del coste de investigar el error.
- En primer lugar, el vendedor tiene derecho de intentar a resolver el problema. A la hora de compra, esto significa que el vendedor debe tener la oportunidad de reemplazar el producto o entregar otro del coste igual. En caso de falla de los servicios, debe permitir que el vendedor corrija el error. Por lo tanto, no puede exigir la cancelación de la compra y la devolución de su dinero sin permitir que el vendedor intente a resolver el problema.
- Para que tenga derecho de anular la compra, el problema debe ser significativo y de gran importancia para usted. Además, el vendedor ya debería haber intentado resolver el problema varias veces sin éxito. Si ha tenido costes adicionales debido al error, tiene derecho a una compensación de gastos. No obstante, debe poder justificar los costes adicionales enviando un recibo de pago.
-Si usted y el vendedor no pueden ponerse de acuerdo, puede presentar una reclamación a la Junta Arbitral de Consumo para encontrar una solución.
Si un cliente quiere que su dispositivo sea reparado por MyTrendyPhone, se aplican los siguientes términos y condiciones:
Pautas a seguir para las reparaciones
Encuentre el tipo de reparación que necesite en nuestra página web. Si no está seguro de lo que está mal con su dispositivo, puede pedir la realización de un diagnóstico.
Haga el pedido y pague las reparaciones a través de nuestra página web. Después de un par de segundos recibirá la confirmación del pedido con el número de pedido que debe ser incluido con el paquete.
Empaquete su dispositivo de forma responsable y envíelo a la siguiente dirección:
El remitente se hace responsable por el envío (que esté empaquetado adecuadamente, que no desaparezca o se dañe durante el transporte.) Le recomendamos que envíe su dispositivo como un paquete, a fin de que los contenidos estén asegurados por el transportista de la mercancía. Asegúrese de que puede ser entregado directamente a nuestra dirección, porque no estamos en condiciones de organizar la recogida del paquete.
Proporcionaremos el servicio de reparación que se haya pedido de MyTrendyPhone o las reparaciones de los daños descritos en el Formulario de Reparación. Si hubiera otras reparaciones necesarias sólo se realizarán de acuerdo con la aprobación previa del cliente.
¿Qué hacer con los accesorios de los dispositivos enviados?
Por favor, no envíe equipos adicionales tales como tarjetas de memoria / SIM, fundas, cargadores, etc. MyTrendyPhone NO se hace responsable de la pérdida de los accesorios.
Tiempo para las reparaciones
MyTrendyPhone ofrece un servicio rápido y eficiente, pero puede ocurrir que se deba esperar un tiempo de reparación más largo durante periodos especialmente atareados.
Despacho / Envío
El cliente es responsable por el envío del dispositivo a MyTrendyPhone. MyTrendyPhone recomienda enviar la unidad con un número de seguimiento y de rastreo, ya que esto garantiza que el paquete está asegurado durante el envío, y le permite rastrearlo por un número de seguimiento. Si envía el dispositivo depositado de forma simple en un buzón de correos, no habrá seguros y ni posibilidad de rastrear su envío. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que no envíe la unidad como un artículo de correo regular. Después de completar las reparaciones, los artículos recibidos serán devueltos a la dirección del remitente, a menos que se indique lo contrario.
MyTrendyPhone utiliza piezas de repuesto originales siempre que sea posible. En los casos en que no se dispone de piezas de repuesto originales, MyTrendyPhone siempre utiliza repuestos de alta calidad (grado A o OEM). Esto significa que las piezas de repuesto son de la misma calidad que las originales.
Descargo de responsabilidad relacionado con la falta de piezas de repuesto
Todos los tiempos de reparación asociados con el descargo de responsabilidad pueden verse afectados por la disponibilidad de piezas de repuesto. MyTrendyPhone dispone de una amplia gama de piezas de repuesto necesarias, pero puede ocurrir que algunas partes no estén disponibles, y que el dispositivo del cliente sólo pueda ser reparado cuando la parte requerida esté nuevamente en el stock.
Dado que queremos ofrecer a nuestros clientes el servicio más rápido posible, MyTrendyPhone ha adoptado ciertas precauciones en relación con las reparaciones que se deben realizar. Algunos dispositivos que nos llegan para ser reparadas a menudo tienen daños causados por o de otro tipo. Esto puede haber causado daños en otras partes además de las que el cliente haya solicitado reparar.
MyTrendyPhone no puede solucionar los problemas de dispositivos antes de que comiencen las reparaciones. Es precisamente por esta razón que pedimos al cliente que acepte que la responsabilidad y la garantía de MyTrendyPhone sólo cubren el procedimiento particular y las piezas de repuesto utilizadas en las reparaciones de los daños en la unidad. Si MyTrendyPhone recibe una unidad que no está cubierta por una garantía, le ofrecerá siempre una cotización (precio) para las reparaciones adicionales de la unidad. La garantía en las reparaciones es válida por un período de 6 meses, después de la presentación de una factura válida.
Importante - daños causados por agua:
MyTrendyPhone acentúa que NO todos los teléfonos dañados por agua pueden ser reparados. Las piezas no reemplazables de algunos dispositivos pueden haber sido dañadas por agua de forma permanente. Esto puede significar que el teléfono no pueda volver a ser operativo, o que dejará de funcionar después de un tiempo. Por esta razón, no podemos garantizarle la reparación del daño causado por agua. Si sustituimos una pieza con un repuesto asociada con daños por agua, sólo tendrá garantía el repuesto sustituido y no para la reparación existente.
Al completar la compra de una reparación, el cliente también acepta las condiciones mencionadas anteriormente.
La garantía no cubre el funcionamiento defectuoso, daños o el desgaste, directa o indirectamente causados por el mal uso, la mala conservación, violencia o manipulación. Las quejas con respecto a los defectos o deficiencias siempre deben ser comunicadas a MyTrendyPhone dentro de un tiempo razonable después de que el defecto o deficiencia se hayan detectado, o deberían haber sido detectados.
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de los datos antes de que la unidad se entregue para una reparación. MyTrendyPhone se esfuerza por mantener todos los datos en el dispositivo del cliente, pero no se hace responsable de ninguna pérdida de los datos relacionados con las reparaciones.
Ninguna información personal que se registra por MyTrendyPhone será transferida, vendida o puesta a disposición de terceros. Toda la información se almacena de forma segura y sólo está disponible para los empleados de confianza en MyTrendyPhone. Al comprar reparaciones, MyTrendyPhone pide una variedad de información de contacto, incluyendo nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Esta información es utilizada exclusivamente para el envío del pedido. La información se almacena electrónicamente o en papel, en forma no cifrada y archivada por cinco años. Lea más sobre esto a continuación.
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References: Real Decreto 
 resolución 
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