Source: https://www.vorlik.com/helpdesk
Timestamp: 2020-08-06 18:32:50+00:00

Document:
Helpdesk | Vorlik & Partners
Atención al cliente de clase mundial para empresas de todos los tamaños
Simplifica tu proceso de soporte. Administre los problemas de los clientes, realice un seguimiento de la productividad y agregue agentes ilimitados al sistema versátil basado en la nube
Un robusto módulo de servicio de asistencia en tiempo real diseñado para empresas orientadas al cliente
Potente, efectivo y asequible
Conéctese con sus clientes, responda sus consultas y resuelva sus problemas sin esfuerzo con las funciones avanzadas del servicio de asistencia.
Asegure el 100% de la satisfacción del cliente
El proceso de asignación inteligente permite la resolución de tickets de forma prioritaria para garantizar que los problemas de emergencia se resuelvan rápidamente, para el deleite de los clientes.
Análisis profundo e informes intuitivos
Obtenga información detallada sobre el rendimiento del equipo de soporte, la satisfacción del cliente y los cuellos de botella organizativos.
Sistema de tickets súper eficiente
El servicio de asistencia de Vorlik está diseñado para crear un único punto de conexión entre los clientes y los agentes del servicio de asistencia para una rápida resolución de problemas.
Plataforma centralizada de resolución de problemas multicanal
Conéctese con sus clientes en cualquier lugar (chat en vivo, teléfono, correos electrónicos e incluso redes sociales) para brindar un servicio de soporte sin interrupciones.
Convertir correos electrónicos en tickets
El servicio de asistencia de Vorlik convierte todos los correos electrónicos de sus clientes en tickets, lo que le permite responderlos rápidamente y no perderlos en las montañas de cadenas de correo.
Agilice la asignación, priorización y revisión de tickets para garantizar una resolución más rápida y un mayor grado de control de calidad.
Control de nivel granular
Cree y administre múltiples equipos de soporte y etiquetas para manejar categorías predeterminadas de tickets para lograr una mayor eficiencia en la resolución de tickets.
Haga crecer su negocio desbloqueando eficiencias ocultas
Acceda a informes analíticos avanzados para analizar el rendimiento, descubrir cuellos de botella e identificar ineficiencias ocultas para maximizar la utilización de los recursos.
Automatizar tareas no productivas
Reduzca el esfuerzo manual al automatizar tareas de baja habilidad como asignar, administrar, rastrear y finalmente revisar los tickets por el gerente del equipo.
La función Vorlik Helpdesk es un sistema ágil desarrollado para empresas de todos los tamaños. Apoye a todos los clientes, productos, regiones y público con una plataforma integrada.
Brinde una atención al cliente superior sin fricciones con conversaciones que fluyen sin interrupciones a través de múltiples canales.
Personalice el servicio de asistencia para familiarizarlo con sus equipos de soporte existentes y reduzca drásticamente la curva de aprendizaje que implica la adaptación a una nueva plataforma de servicio de asistencia.
Mida y mejore la satisfacción del cliente con el servicio de asistencia de Flectra
El servicio de asistencia de Vorlik le proporciona todas las características y capacidades que necesita para medir y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Crear base de conocimiento
Identifique las consultas más frecuentes y cree preguntas frecuentes que ofrezcan aclaraciones relevantes. Fomentar las opciones de autoservicio.
Permita que sus clientes rastreen el estado del problema. Hágales saber cuál es su problema de alta prioridad con un sentido de urgencia.
Configure encuestas profundamente perspicaces para obtener comentarios en tiempo real para medir el impacto de las mejoras de back-end en las estructuras de soporte al cliente.
Proporcionar satisfacción superior
Mida el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución de problemas y otras métricas para identificar y trabajar en áreas de mejora que tengan un impacto en la satisfacción del cliente.
Configure y administre equipos múltiples con roles y responsabilidades a medida
El servicio de asistencia de Vorlik permite a las empresas crear múltiples equipos, cada uno con un conjunto específico de mandatos de resolución de problemas que incluyen los tipos de llamadas, correos electrónicos y problemas de chat en vivo que deben manejar.
Optimízalo para tus procesos de negocio
Cree jerarquías de tareas, jerarquías individuales y de equipo, y personalice los flujos de trabajo para manejar sus requisitos empresariales únicos.
Servicios de soporte impulsados ​​por el contexto
El servicio de asistencia de Vorlik le proporciona una vista de 360 ​​grados del viaje de su cliente, todas sus conversaciones con usted, lo que le permite ofrecer servicios personalizados.
Nunca te pierdas un mensaje
Servicio de asistencia interno
Administre, monitoree y delegue el soporte interno de los empleados, todo en un solo lugar. Con Vorlik Helpdesk, se garantiza un rendimiento más rápido.
KPI del equipo

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