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OFFERTA DI FORNITURA SERVIZI. Oggetto: Servizi di software Assurance ed Application Management - PDF
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1 Oggetto: Servizi di software Assurance ed Application Management Mittente: Davide Natalini District Manager central Italy SIAV SpA Destinatario: Dott.ssa Romana Dalle Olle sistemi informativi Unione terre di Castelli Comune di Vignola P.zza carducci 3 N Prot. Offerta 13072/13 N Pratica PD50113 Data 16/09/2013 pagina 1 di 82 SOMMARIO 1 Oggetto fornitura Obiettivi della fornitura Soluzione Proposta Servizio di Software Assurance e Application Management Servizi di Supporto Aggiuntivi Servizi di Consulenza Specifica Richieste particolari non comprese nei servizi Standard Proposta Economica Servizio di Software Assurance e di Application Management Richieste particolari non comprese nei Servizi Standard Durata e Decorrenza del Servizio Impegni di Cliente Fatturazione e Termini di Pagamento... 7 pagina 2 di 83 1 Oggetto fornitura Facendo seguito agli accordi intercorsi vi quotiamo nelle pagine successive il servizio di Software Assurance e Application management relativo alla soluzione Koinè installata presso il comune di Vignola. Flessibilità e velocità sono oggi le parole d ordine per le aziende di successo nel mercato globale e i sistemi informativi aziendali devono essere in grado di supportare queste nuove necessità. Un eccellente tecnologia applicativa non è sufficiente se non viene supportata da servizi consulenziali altrettanto eccellenti che la rendano utilizzabile con successo. L alta specializzazione, indispensabile per governare tali complesse infrastrutture, e la necessità di concentrare l attenzione sul core business aziendale costituiscono una forte spinta a delegare a professionisti esterni la cura di tutte le attività nelle quali competenza ed esperienza possono fare la differenza. I servizi di Application Management Siav si pongono l obiettivo di supportare le soluzioni Siav, garantendone la continuità ed il necessario aggiornamento tecnologico e normativo, al fine di mantenere i massimi livelli di efficienza nella gestione dei Processi di Business Aziendali. La passione per il proprio lavoro ed il senso di responsabilità che caratterizzano il nostro staff costituiscono la migliore garanzia per una collaborazione che possa durare nel tempo. Restiamo a Vostra disposizione per fornirvi tutte le ulteriori informazioni necessarie alla miglior realizzazione dei Vostri intenti e in attesa di gradito riscontro, vi porgiamo i nostri migliori saluti. Dr. Davide Natalini District Manager Central Italy Siav Spa pagina 3 di 84 2 Obiettivi della fornitura Obiettivo della fornitura è quello garantire al Cliente i servizi tecnici e consulenziali necessari al mantenimento in piena efficienza delle applicazioni Siav. Al fine di venire incontro alle reali esigenze ed aspettative del Cliente, i servizi sono strutturati su un livello base Software Assurance, più tre livelli di Application Management Basic, Advanced e Full Service, che si differenziano negli aspetti qualitativi e nei contenuti specifici. I vantaggi di questo approccio sono molteplici in quanto la gestione di tutte quelle aree grigie (gestione backup, verifica consistenza database,...), che normalmente vengono trascurate per mancanza di tempo e di adeguate competenze tecniche, può essere delegata a Siav garantendo la massima sicurezza ed efficienza dei sistemi. 3 Soluzione Proposta 3.1 Servizio di Software Assurance e Application Management La soluzione proposta prevede la sottoscrizione dei Servizi di Software Assurance (SA) e di Application Management di livello BASIC allo scopo di garantire alle applicazioni Siav descritte nell Allegato A, la necessaria continuità di servizio ed il costante adeguamento tecnologico e normativo. Per una dettagliata descrizione del servizio offerto, in funzione del livello prescelto, si può fare riferimento al documento Servizio di Application Management - Guida di riferimento per il Cliente versione AM02/12. pagina 4 di 85 3.2 Servizi di Supporto Aggiuntivi Nessuno 3.3 Servizi di Consulenza Specifica Nessuno 4 Richieste particolari non comprese nei servizi Standard Nessuna 5 Proposta Economica 5.1 Servizio di Software Assurance e di Application Management Descrizione Servizio Q.tà Prezzo unitario Importo Validità Servizio di Software Assurance (SA) , ,00 01/01/ /12/2013 Servizio di Application Management di livello BASIC (SAMB) Totale (IVA Esclusa) , ,00 01/01/ /12/ ,00 Il sistema coperto dal servizio di Application Management è descritto nelle sue componenti costitutive nell apposito Allegato A di seguito riportato. Le regole di erogazione del servizio e la descrizione dello stesso sono descritte nel documento allegato denominato Servizio di Application Management - Guida di riferimento per il Cliente versione AM02/12 in vigore dal 12 marzo Richieste particolari non comprese nei Servizi Standard Nessuna pagina 5 di 86 6 Durata e Decorrenza del Servizio Il servizio di Application Management del livello prescelto ha decorrenza dal 01 gennaio 2013 e durata di anni 1 (uno). La data di scadenza del servizio è il 31/12/2013. Si ricorda che nel caso non sia previsto il rinnovo automatico, Siav garantisce il servizio di supporto relativo al livello di Application Management prescelto per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni solari oltre la data di scadenza. Entro tale periodo vanno regolarizzate le procedure amministrativo contabili necessarie al rinnovo del servizio. Oltre tale data verranno tassativamente sospese tutte le attività di supporto. 7 Impegni di Cliente In caso di accettazione dell offerta, su eventuale richiesta Siav, il Cliente dovrà indicare: Il numero di protocollo dell offerta a cui si fa riferimento. Il Referente Principale del Cliente (RPC) al quale spetta l'accettazione finale della fornitura, specificandone indirizzo e numero telefonico. I Referenti Secondari del Cliente (RSC) che rivestono un ruolo tecnico consultivo nei confronti del Responsabile Principale, potendo anche accettare i risultati intermedi del progetto; Il Responsabile degli Acquisti del Cliente. pagina 6 di 87 8 Fatturazione e Termini di Pagamento I servizi di Application Management prevedono una modalità di fatturazione annuale anticipata. L'emissione della fattura per l'importo complessivo del servizio pattuito con il Cliente, è contestuale alla data di entrata in vigore del servizio stesso. Il termine di pagamento è a 60 gg f.m. a Ricevuta Bancaria presso la Banca d'appoggio indicata in fattura. Qualsiasi onere fiscale, comunque determinato o configurato, che a norma di legge dovesse gravare o essere commisurato ai pagamenti dovuti dal Cliente in base al servizio di Application o Hardware Management prescelto, ad esclusione delle normali imposte dovute da SIAV, sarà a carico del Cliente. IVA del 21% a Carico del Cliente. Il canone relativo ai servizi sottoscritti è dovuto anche per i periodi in cui i prodotti sono in manutenzione o riparazione fuori sede, nonché per i periodi durante i quali si effettuano eventuali spostamenti. Il pagamento del canone non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa rinuncia a qualsiasi eccezione da parte del Cliente. In caso di ritardato pagamento, rispetto ai termini previsti nel Contratto,nell'Accordo, SIAV potrà decidere di addebitare, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi in ragione del valore del "Euribor 365gg a 3 mesi" moltiplicato per 5 volte, calcolato dalla data in cui il pagamento era dovuto sino alla data in cui è stato effettuato. Nel caso l ordine di acquisto del Servizio non pervenga a Siav entro 30 gg solari dalla data di scadenza, è prevista l applicazione della maggiorazione del canone annuo nella misura del 4% per ogni mese di ritardo. Il mancato pagamento dei corrispettivi dovuti potrà costituire valido motivo per la sospensione del servizio. SIAV potrà sospendere l erogazione dei servizio qualora il mancato pagamento dei canoni e delle altre prestazioni accessorie, nei termini e secondo le modalità previste, dovesse protrarsi per un periodo superiore a 30 giorni dalla data del primo sollecito. SIAV S.P.A. PER ACCETTAZIONE IL CLIENTE pagina 7 di 88 Allegato A Cliente: Comune di Vignola Elenco prodotti: Soluzione Applicativa Koinè Fase 1 Koinè Fase 2 pagina 8 di 8 Documenti analoghi
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