Source: http://docplayer.cz/38784976-Narizeni-tajemnika-c-9-2014-ze-dne.html
Timestamp: 2018-06-24 02:28:43+00:00

Document:
Nařízení tajemníka č. 9/2014 ze dne - PDF
Download "Nařízení tajemníka č. 9/2014 ze dne"
1 Městská část Praha 17 - Úřad městské části Praha 17 Nařízení tajemníka č. 9/2014 ze dne Nařízení upravuje postupy a pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností došlých orgánům Městské části Praha 17 a nahrazuje Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic podaných orgánům Městské části Praha 17 Řepy vydaná Nařízením tajemníka č. 1/2006, schválená usnesením Rady MČ ze dne včetně příloh. PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ DOŠLÝCH ORGÁNŮM MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 17 Toto nařízení tajemníka č. 9/2014 bylo vydáno v Praze dne a je účinné dnem Pravidla byla projednána a schválena na jednání RMČ Praha 17 dne Tajemník ÚMČ Praha 17 Ing. Lubomír Němejc v.r. Zpracoval: Odbor - Kancelář tajemníka ÚMČ Praha 17
2 PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ DOŠLÝCH ORGÁNŮM MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 17 Rada MČ Praha 17 podle 94 odst. 1 ve spojení s 68 odst. 2 písm. e) zákona č. 131/2000 Sb., o hl. m. Praze, ve znění pozdějších předpisů, usnesením č. Us RMČ /2014 ze dne stanovila Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností došlých orgánům Městské části Praha 17 a zmocnila tajemníka Úřadu Městské části (dále jen tajemník ) k jejich vydání formou Nařízení tajemníka. Článek 1 Vymezení působnosti pravidel a základních pojmů 1. Tato pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností došlých orgánům Městské části Praha 17 (dále jen "Pravidla") stanoví postup při podávání, přijímání, evidenci a vyřizování petic a stížností došlých orgánům městské části Praha Vymezení pojmu petice a postup při jejím vyřizování stanoví zvláštní zákon Stížností pro účely těchto Pravidel se rozumí podání, jímž se někdo domáhá nápravy ve věcech, které spadají do samostatné působnosti městské části. Podání, z nichž nelze identifikovat podatele, se považují za anonymní. 4. Za stížnosti podle odstavce 1 tohoto článku se nepovažují: a) Úřední podání orgánů veřejné správy poukazující v rámci své pravomoci na nedostatky v činnosti Městské části Praha 17, b) podání, která se vyřizují podle zvláštních zákonů, 2 c) podněty, návrhy a připomínky jakožto podání směřující ke zlepšení stávajícího stavu. 5. Podání uvedená v čl. 1 odst. 4 písm. a) a c) vyřizuje vedoucí odboru podle věcné příslušnosti, pokud starostka, zástupce starosty nebo tajemník nerozhodne jinak. 6. Podání uvedená v čl. 1 odst. 4 písm. b) vyřizuje vedoucí odboru podle věcné příslušnosti nebo jím pověřený úředník. Článek 2 Podávání stížností 1. Stížnosti mohou být podávány písemně, elektronickou poštou, telefonicky a ústně. 2. Při telefonickém a ústním podání stížnosti se v případech, kdy nebyla stížnost vyřízena ihned v rámci rozhovoru se stěžovatelem, či nebylo se stěžovatelem dohodnuto jinak, učiní úřední záznam o podání stížnosti. S úředním záznamem je dále nakládáno podle těchto Pravidel jako se stížností. 1 Zákon č. 85/1990 Sb., o právu petičním. 2 Např. zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 200/1990 Sb., o přestupcích, zákon č. 183/2006 Sb., o územním plánování a stavebním řádu (stavební zákon), ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů. 2
3 Článek 3 Evidence 1. Petice a stížnosti se centrálně elektronicky evidují v Kanceláři starostky (dále jen Kancelář). 2. Každý, kdo přijme stížnost nebo petici, je povinen ji předložit Kanceláři k evidenci. 3. Pověřený zaměstnanec Kanceláře petici nebo stížnost neprodleně zaeviduje ve vnitřní evidenci a postoupí k přímému vyřízení příslušnému orgánu. Článek 4 Vyřizování 1. O vyřízení petice nebo stížnosti adresované starostce rozhodne starostka. 2. O vyřízení petice nebo stížnosti adresované zástupci starostky rozhodne zástupce starostky. 3. Petice a stížnosti adresované radě Městské části Praha 17 (dále jen Rada ) předkládá Kancelář Radě na nejbližší schůzi, která se uskuteční po datu doručení. Rada rozhodne o způsobu vyřízení těchto podání. O vyřízení je Rada informována. 4. Petice a stížnosti adresované Zastupitelstvu Městské části Praha 17 (dále jen Zastupitelstvo"), předkládá Kancelář k vyřízení předsedovi kontrolního výboru Zastupitelstva, který Zastupitelstvo o těchto stížnostech a peticích a o jejich vyřízení informuje na každém řádném zasedání. 5. Petice a stížnosti adresované výborům Zastupitelstva nebo komisím Rady předkládá Kancelář k vyřízení příslušnému výboru či příslušné komisi. 6. Petice a stížnosti adresované Úřadu Městské části Praha 17 nebo jeho organizačním článkům vyřizuje vedoucí organizačního článku příslušného podle Organizačního řádu Městské části Praha 17 nebo jím pověřený zaměstnanec. 7. Petice a stížnosti se vyřizují písemně a podatel se o jejich vyřízení písemně vyrozumí. Každý je povinen Kanceláři neprodleně zaslat k centrální evidenci kopii vyřízení petice a stížnosti. To neplatí pro telefonické vyřízení stížnosti. Článek 5 Opakované vyřizování 1. Kancelář vyřizuje opakovanou stížnost směřující proti činnosti organizačních článků Úřadu, pokud tak rozhodne starostka, zástupce starostky nebo tajemník. Pokud stížnost uzná za důvodnou nebo částečně důvodnou, informuje o tom tajemníka, v závažných případech starostku. Pokud stížnost uzná za nedůvodnou, upozorní ve vyřízení stížnosti podatele o tom, že další stížnost v téže věci, nebude-li obsahovat žádné nové významné skutečnosti, bude bez vyřízení zakládána. 3
4 2. V případě další opakované stížnosti, která byla prokazatelně řádně a úplně vyřízena, a která neobsahuje žádné z hlediska vyřízení významné skutečnosti, Kancelář tuto stížnost postoupí tomu, kdo ji vyřizoval, k založení. Článek 6 Zvláštní způsoby vyřizování 1. Starostka, zástupce starostky, Rada, Zastupitelstvo, Výbor Zastupitelstva, Komise Rady a zastupitel mohou požádat příslušný organizační článek Městské části Praha 17 o podklady a účinnou pomoc při vyřizování petice nebo stížnosti, případně jim petici nebo stížnost s vědomím Kanceláře postoupit k přímému vyřízení. 2. Jestliže se petice nebo stížnost týká více organizačních článků Úřadu, vyřizuje ji ten, který je věcně příslušný k vyřízení podstatné části podání, případně ten, koho určí tajemník. Ostatní organizační články jsou povinny mu poskytnout potřebnou součinnost. 3. Organizační články Úřadu jsou povinny poskytnout Kanceláři veškeré požadované doklady, písemnosti, informace, stanoviska, vysvětlení a další součinnost v souvislosti s předmětným vyřizováním podání. 4. Stížnost na zaměstnance Úřadu vyřizuje příslušný vedoucí odboru. Stížnost na nevhodné chování úřední osoby se vyřizuje podle zvláštního zákona Stížnost na vedoucího odboru nebo vedoucího oddělení Úřadu předloží Kancelář tajemníkovi, který stanoví způsob vyřízení. Tajemník o tom neprodleně informuje starostku městské části. 6. Anonymní stížnosti se vyřizují, avšak podatele nelze vzhledem k anonymitě podání o vyřízení vyrozumět. Článek 7 Věcnost, správnost, úplnost a včasnost vyřízení 1. Ten, kdo je podle těchto pravidel povinen vyřídit petici nebo stížnost, odpovídá za její správné, úplné a včasné vyřízení. 2. Lhůta pro vyřízení petice je stanovena zvláštním zákonem Lhůta pro vyřízení stížnosti je 60 kalendářních dnů. 5 Pokud nelze stížnost vyřídit ve stanovené lhůtě, tzn. nelze v jejím průběhu zajistit podklady pro vyřízení, rozhodne o prodloužení lhůty subjekt, kterému příslušelo rozhodnout o způsobu vyřízení s tím, že o prodloužení lhůty musí být podatel informován zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů. 4 6 zákona č. 85/1990 Sb., o právu petičním. 5 8 písm. g zákona č. 131/2000 Sb., o hlavním městě Praze, ve znění pozdějších předpisů. 4
5 Článek 8 Kontrola 1. Kontrolu evidence a vyřizování petic a stížností koná Kancelář. Tím není dotčena působnost vnitřních kontrolních orgánů ani povinnost vedoucích zaměstnanců provádět kontrolní činnost jako součást své řídící pravomoci. 2. Kancelář předkládá dvakrát ročně Radě zprávu o vyřizování petic a stížností. Článek 9 Zrušující ustanovení Dnem nabytí účinnosti těchto Pravidel se ruší Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic podaných orgánům Městské části Praha 17 Řepy vydaná Nařízením tajemníka č. 1/2006, schválená usnesením Rady MČ ze dne včetně příloh. Článek 10 Účinnost Tato Pravidla nabývají účinnosti dnem 1. září
P R A V I D L A pro přijímání a vyřizování petic a stížností podaných orgánům hlavního města Prahy
Příloha č. 1 k usnesení Rady HMP č. 313 ze dne 5. 3. 2013 P R A V I D L A pro přijímání a vyřizování petic a stížností podaných orgánům hlavního města Prahy Rada hlavního města Prahy se usnesla podle 68
PŘÍLOHA č. 2. V souladu se zákonem č. 128/2000 Sb. o obcích, 102, odst. 2 písm. n) s t a n o v í. Rada města Meziboří. tato
PŘÍLOHA č. 2 V souladu se zákonem č. 128/2000 Sb. o obcích, 102, odst. 2 písm. n) s t a n o v í Rada města Meziboří tato Pravidla pro přijímání a vyřizování petic, stížností, ostatních podání a podnětů
Reklamační řád BH Securities a.s.
Reklamační řád BH Securities a.s. F13_Reklamační řád_1.1.11ml.doc 1 z 7 OBSAH Článek 1 Účel předpisu...3 Článek 2 Úvodní ustanovení...3 Článek 3 Reklamace zákazníka...3 Článek 4 Stížnost zákazníka...3

References: zákona č. 131
 čl. 1
 čl. 1
 zákona č. 500
 zákona č. 85
 zákona č. 131