Source: https://www.cao-grm.org/es/tools-and-resources
Timestamp: 2020-01-28 06:52:27+00:00

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Herramientas y recursos • Grievance Mechanism ToolKit
Encontrar recursos y herramientas útiles para mejorar la eficacia de los mecanismos de reclamaciones e implementar mejores prácticas en la creación de nuevos mecanismos de reclamaciones. Confiamos en que estas herramientas servirán como guías de las mejores prácticas para aquellos que tienen la tarea de asesorar, diseñar, implementar y evaluar mecanismos de reclamaciones.
Roles y responsabilidades del mecanismo de reclamaciones para personal de la empresa y contratistas
Identificar quién es responsable de los diferentes elementos de la implementación y operación del mecanismo de reclamaciones.
Útil para: gerentes de empresa, personal de operaciones, ejecutores del mecanismo de reclamaciones
Términos de referencia para un Oficial de Reclamaciones y Oficial de Enlace con la Comunidad
Identificar las mejores cualidades y calificaciones del personal dedicado al mecanismo de reclamaciones o identificar otro personal en otras funciones de la empresa que podrían ser la persona de contacto más efectiva para el mecanismo de reclamaciones.
Útil para: gerentes de empresa, expertos en mecanismos de reclamaciones
Dar a conocer un mecanismo de reclamación y brindar acceso
Elegir los métodos más eficaces para promover un mecanismo de reclamaciones
Modelo de acuse de recibo de reclamación
Desarrollar acuses de recibo con información de relevancia para los reclamantes
Manejo de obstáculos comunes en la implementación de un mecanismo de reclamaciones eficaz
Evaluar los obstáculos que pueden estar causando que un mecanismo de reclamaciones sea ineficaz, e identificar posibles soluciones
Evaluación del mecanismo de reclamacións
Evaluar rápidamente las áreas de potenciales problemas de los mecanismos de reclamaciones
Útil para: expertos en mecanismos de reclamaciones
Diagnóstico de problemas para mecanismos de reclamaciones
Encontrar recursos y definiciones para diferentes elementos de un mecanismo de reclamaciones y respuestas a las preguntas más frecuentes
Útil para: gerentes de empresa, personal de operaciones, ejecutores de mecanismos de reclamaciones
Modelo del procedimiento del mecanismo de reclamaciones de la comunidad
Desarrollar una estructura por escrito para un procedimiento de mecanismo de reclamaciones
Útil para: gerentes de empresa, ejecutores de mecanismos de reclamaciones
Un productor agrícola en una zona rural en donde es norma la agricultura a pequeña escala
Este caso es particularmente útil para proyectos y operaciones con una extensión territorial grande, operaciones que pueden estar en competencia con los medios locales de generación de ingresos o de subsistencia y productores agrícolas.
Una planta de productos químicos existente en una zona industrial densamente poblada
Este estudio de caso es especialmente útil para proyectos con una operación/instalación existente, situados en una zona urbana o densamente poblada, que tengan una operación/instalación que podría generar impactos acumulativos; o que tengan una operación/instalación que tenga impactos que puedan requerir más investigación.
Un proyecto de exploración de petróleo y gas en una zona agrícola rural densamente poblada
Este estudio de caso es especialmente útil para proyectos y operaciones en etapa de exploración o desarrollo; en una zona en donde la comunidad local depende de las tierras para sus ingresos (por ejemplo, la agricultura); en una situación que requiere uso extensivo de subcontratistas.
Un proyecto de exploración minera en una zona rural moderadamente poblada con un antecedente complejo, con nuevo propietario
Una solución posible: OmniCorp ha adquirido una mina que tiene problemas no resueltos relativos a la compensación por acceso a la tierra, además de continuas reclamaciones relacionadas con las operaciones. Entender el modo en que OmniCorp diseña un proceso que involucra a la comunidad en la resolución de estos problemas apremiantes.
Una nueva instalación portuaria en una zona remota y rural con gran población indígena
Este estudio de caso es especialmente útil para proyectos y operaciones que heredan problemas del operador anterior, problemas de compensaciones, grandes extensiones de tierras, o durante la fase de exploración o desarrollo de un proyecto.
Guía de la CAO para diseñar e implementar mecanismos de reclamo para proyectos de desarrollo
Esta guía de 2008 consolida los conocimientos y lecciones que surgen de la resolución de reclamos de varias fuentes, incluso experiencias de la CAO en el lugar, los resultados de estudios sobre resolución de reclamos en el lugar de trabajo y en la resolución de conflictos ambientales, y la experiencia práctica en el establecimiento de acuerdos de paz y procedimientos sobre tierras y propiedades luego de producidos determinados conflictos. Incluye una extensa revisión de los mecanismos de reclamaciones desde el campo de resolución de conflictos. Se basa también en testimonios de primera mano del personal de la industria, académicos, ONG, instituciones financieras internacionales, consultores y otras partes focalizadas en los desafíos vinculados al diseño y la implementación de mecanismos de reclamos y estrategias prácticas y pasos que se requieren para un sistema eficaz.
Caja de herramientas del mecanismo de reclamos de IPIECA para la comunidad
Nota sobre buenas prácticas de la IFC: Abordar los reclamos de las comunidades afectadas por los proyectos
ICMM: Los derechos humanos en la industria de minería y metales: manejo y resolución de inquietudes y reclamos a nivel local

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