Source: https://impresiontotal.com/condiciones-generales/
Timestamp: 2020-07-12 22:35:57+00:00

Document:
Condiciones generales | Imprenta de impresión digital y offset Alicante y Murcia
Ábaco, imprenta y soluciones gráficas e impresión total son marcas gestionadas por Heurística S.L con C.I.F. B-54782909 y domicilio de Avenida Maisonnave 9 con C.P. 03003 de Alicante.
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BIENVENIDOS A “impresiontotal.com”, (EN LO SUCESIVO, “IMPRESIÓN TOTAL ”). ROGAMOS QUE PREVIAMENTE A LA UTILIZACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS LEA ATENTAMENTE LAS SIGUIENTES CONDICIONES GENERALES.
Todos los pedidos se llevarán a cabo exclusivamente en base a estas Condiciones Generales de contratación de Impresión total expuestas a continuación.
Las entregas, servicios y ofertas estarán sometidas a dichas Condiciones Generales de Contratación. La modificación de cualquiera de las presentes condiciones sólo tendrá validez cuando haya sido recogida por escrito. Estas condiciones van dirigidas a consumidores con domicilio habitual en territorio español y europeo así como a empresarios y distribuidores de nuestra marca.
A los efectos de las presentes condiciones generales, se considerarán empresarios según artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, a toda persona física o jurídica que actúa en el
marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.
Al efecto de las presentes condiciones generales de contratación se considerarán clientes tanto al consumidor como al empresario o el distribuidor.
El uso de cualquier tipo de servicios de Impresión total implica plena e íntegra aceptación de estas condiciones generales. Considerando así que el cliente tiene un perfecto conocimiento de las mismas.
2. Los precios no incluyen el impuesto del valor añadido (IVA) legal, que en la actualidad y en el territorio peninsular español es del 21%. El seguro u otros gastos de envío no forman parte del precio salvo que se indique lo contrario.
6. Los bocetos, borradores, impresiones de prueba, planchas de prueba, pruebas de impresión, cambios en los documentos proporcionados y trabajos preliminares del estilo ocasionados por la parte contratante, serán cobrados. También se incluye aquí la transferencia de datos.
2. El cliente tiene que garantizar la recepción de los correos de Impresión total, teniendo en cuenta especialmente la activación de su filtro de correo no deseado y el programa “cliente de correo electrónico” (local y/o de su proveedor). Si el cliente no indica lo contrario, esta dirección de correo será válida también para futuros pedidos.
3. Toda notificación de Impresión total que se realice por correo electrónico a la dirección de correo proporcionada de acuerdo con el párrafo 1, será considerada tras su envío como recibida por el cliente. Impresión total solo se hace responsable de fallos de recepción cuando la causa tiene origen en su base en el ámbito Español. Al cliente se le informará en este caso que, por razones ajenas a él, una notificación que le ha sido enviada no ha sido recibida.
4. Impresión total no está obligado a advertir al cliente sobre direcciones de correo electrónico ausentes, inoperativas o erróneas que no están en condiciones de funcionamiento. Sin embargo, se permite al cliente proporcional evidencias de que el mensaje hubiera sido técnicamente posible o probable.
1. Mediante el pedido el cliente, en tanto que parte contratante, emite una oferta vinculante. Una vez realizado el pedido, la parte contratante obtendrá en primer lugar una relación sin compromiso del pedido realizado – la llamada aceptación del pedido. Tras la transmisión de los
archivos de impresión se remitirá una confirmación del pedido separada por correo electrónico que representará el contrato entre las partes, es decir, la parte contratante e Impresión total en tanto que parte contratada. En caso de pedidos con entrega a terceros, se considerará al comitente como la parte contratante, salvo que se hubiera acordado explícitamente algo distinto.
2. Impresión total se reserva el derecho a rechazar pedidos o a terminar contratos ya en vigor sin previo aviso si en los archivos de impresión transmitidos aparecen contenidos de tipo pornográfico, fascista, radical o de alguna manera infrinjan la Constitución o del país al que se tenga que realizar el envío del pedido o a criterio unidiscrecional de impresión total sin prejuicio alguno.
3. Tras la finalización del contrato, el cliente no tiene derecho a realizar cambios en sus datos de pedido. Cualquier cambio del cliente supone una oferta a Impresión total de rescisión del contrato del primer pedido y de celebración de un nuevo contrato de elaboración y envío de archivos de impresión. Impresión total se reserva el derecho de rechazar esta oferta. En el caso de que Impresión total la acepte, puede estar vinculado a la devolución de los costes causados por el cambio. Estos le serán notificados al cliente en el transcurso del proceso de cambio.
1. Impresión total realiza todos los pedidos de impresión exclusivamente a partir de los archivos de impresión proporcionados por la parte contratante. Estos archivos de impresión se han de proporcionar exclusivamente en los formatos y bajo las especificaciones explícitas en las Informaciones al Cliente, especialmente bajo el punto “Archivos de impresión”. En caso de variaciones en el formato de los documentos o en otras especificaciones, no se garantiza una impresión libre de errores.
2. El cliente está obligado a examinar detenidamente los archivos de impresión que se proporcionan y comprobar que éstos son adecuados para el pedido de impresión antes de transmitirlos a Impresión total. Impresión total comprueba si los archivos de impresión se adecuan a los puntos citados en la Información al Cliente “Archivos de impresión”. En el caso en que los archivos de impresión contengan errores, el cliente será informado. En tal caso el cliente tiene la obligación de permitir modificar por Impresión total los archivos de impresión en relación a la capacidad de imprenta, enviar archivos de impresión libres de errores o imprimir los archivos
erróneos. (colaboración por parte del cliente). En el caso de que la deficiencia de los archivos de impresión ocasione gastos suplementarios, correrán a cargo del cliente.
3. El cliente asume la responsabilidad por defectos en la impresión causados por el envío de archivos de impresión erróneos. Si así lo expresa explícitamente el cliente, y siempre que técnicamente sea posible, se podrán procesar también otros formatos además de los detallados en la Información al Cliente. Si al convertir los archivos de impresión en otros formatos surgieran errores, éstos no correrán a cargo de Impresión total. El cliente declara asumir el riesgo
que esta conversión supone.
4. Si los archivos de impresión no se transmiten en el modo CMYK, Impresión total está autorizado a
convertirlos. La responsabilidad en caso de variaciones en el color será asumida por el cliente. Al transmitir los archivos de impresión en un formato distinto al modo CMYK, el cliente declara explícitamente hacerse responsable del riesgo que supone esta conversión, Si no se entregarán en PDF® con perfiles incrustados, tipografías trazadas, y sangre al contorno de 2 mm.
1. El pago debe llevarse a cabo inmediatamente tras la recepción de la confirmación del pedido a la cuenta proporcionada por Impresión total (pago previo), por cargo a cuenta o mediante PayPal. La factura será expedida el día de la entrega, parte de la entrega o disposición de la entrega (reclamación, mora de aceptación). Sólo se aceptarán letras de cambio tras previo acuerdo y garantía de pago sin concesión de compensación. Intereses y gastos corren a cargo del cliente, y deben ser pagados de inmediato. Impresión total no se hace responsable de la presentación a tiempo, protesto, notificación y rechazo de la letra de cambio en caso de que no se realice el pago, a menos que haya negligencia y premeditación por parte de ésta o sus empleados.
4. Si tras la resolución del contrato se constata que está en riesgo el cumplimiento del pago por la
carencia de fondos del cliente, Impresión total puede exigir un pago anticipado, retener artículos todavía no enviados o suspender la elaboración del pedido. Estos derechos corresponden también a Impresión total, en caso de que el cliente se retrase en el pago.
5. En caso de demora en el pago, Impresión total tendrá derecho a reclamar intereses de hasta un 5 % sobre el interés legal del dinero semanal. Lo anterior no afectará al derecho de Impresión total de acreditar daños superiores por demora.
6. En caso de deuda o de devolución del pago, el cliente indemnizará a Impresión total por los gastos bancarios que se generan por tal motivo, así como unos gastos administrativos de devolución de 35 euros. Esto también tiene validez para los rechazos de pagos a cuenta y adeudos.
2. Los plazos para la entrega indicados serán contados en caso de pago anticipado tras el abono del pago en la cuenta de la parte contratada, en caso de pago electrónico tras la confirmación de pago y la entrada de los archivos aptos para imprimir o la autorización para imprimir realizada online una vez cumplida la «revisión del archivo» del servicio especial sujeto a un coste adicional. Si estos dos requisitos relacionados con el pago y los archivos de impresión se cumplen hasta las 12 horas, el plazo de ejecución se computará a partir de ese mismo día, siempre y cuando se trate de un día laborable; para todos los demás casos se computará el día laborable siguiente al de la entrada. La indicación acerca del plazo para la entrega en días laborables incluye los hábiles de lunes a viernes. Un plazo fijo de ejecución solo será válido si ha sido confirmado por escrito como plazo fijo por la parte contratada.
3. Interrupción del servicio – tanto por Impresión total como del transportista – tales como por ejemplo huelga, cierre patronal, condiciones meteorológicas adversas, o cualquier otro caso de fuerza mayor, autorizan a la resolución del contrato, si al cliente no se le puede exigir un prolongado tiempo de espera. En caso contrario, el plazo de entrega acordado se prolongará mientras dure el retraso. La resolución es no obstante posible únicamente tras cuatro semanas desde el
comienzo de la interrupción del servicio. En estos casos Impresión total no asumirá la
4. En relaciones comerciales Impresión total tiene conforme las leyes españolas, derecho a retención
de las plantillas de impresión, sellos, manuscritos, materiales primarios y otros artículos
enviados por el cliente hasta el cumplimiento de todos los requisitos del contrato.
5. Conforme a las obligaciones estipuladas en la Reglamentación sobre Embalajes, Impresión total ha de recoger el embalaje. El cliente puede devolverlo en el establecimiento de Impresión total en horas de oficina tras cita previa, a no ser que se le haya designado un lugar concreto donde hacerlo. El embalaje también se puede devolver a Impresión total en el momento de la entrega, a no ser que se le haya designado un lugar concreto donde hacerlo. El embalaje solo será recogido inmediatamente tras la entrega del producto, en entregas posteriores sólo después de la notificación y preparación correspondiente. El cliente se hace cargo de los costes de transporte del embalaje usado. Si el lugar de recogida se encuentra más lejos que el establecimiento de Impresión total, el cliente se hará cargo únicamente de los costes que supone el transporte hasta el
establecimiento de Impresión total. El embalaje debe devolverse limpio, libre de toda sustancia, y clasificado de acuerdo con el tipo de envase. En caso contrario Impresión total tiene derecho a reclamar al cliente los costes adicionales de la eliminación.
6. Impresión total reparte a toda España excepto Gibraltar, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El envío a apartados de Correos no será posible.
8. Los días festivos legales en el lugar de recepción o producción afectarán a los plazos de entrega y de producción y provocarán, en ocasiones, retrasos en los suministros. Los plazos indicados en el marco del pedido de Impresión total son plazos de producción y no de envío. El tiempo de elaboración de un pedido se compone del tiempo de producción y el tiempo de envío. Para ambos factores se pueden escoger distintas opciones en la configuración. El tiempo indicado del envío es aproximado, siempre que no se haya acordado lo contrario. Cuentan cómo días de trabajo los días laborables de lunes a viernes.
1. El artículo enviado se considera propiedad de Impresión total hasta el total cumplimiento del cliente de su obligación de pago. En caso de contratación con empresarios Impresión total además conservará la totalidad de sus derechos, inclusive los futuros, que dimanen de la relación comercial. El cliente está autorizado a la reventa sólo si lo hace de acuerdo con el reglamento. Con ello, el cliente ceda su crédito de la reventa a Impresión total. Impresión total acepta por la presente dicha cesión. A más tardar en caso de demora, el cliente está obligado a nombrar al deudor de la deuda cedida. Si el valor de las exigencias de seguridad de Impresión total excede el 20 % del valor de su crédito, Impresión total está obligada, a petición del cliente o de terceros perjudicados por la sobre aseguración por parte de Impresión total, a liberar la protección a petición de Impresión total.
2. Tras la elaboración o modificación de los artículos enviados, se considera a Impresión total como fabricante y propietario del producto. En el caso de la implicación de terceros en la elaboración o modificación del mismo, Impresión total se limita a una parte proporcional de copropiedad que asciende al valor de la factura de la reserve del producto. La propiedad así adquirida se considera propiedad bajo reserva.
IX. Reclamaciones y Garantías / Derecho de desistimiento
1. En el momento de recibir el pedido el Usuario debe verificar la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, El Usuario debe «Firmar con disconformidad» el albarán de transporte detallando en éste los daños que observa, y comunicar dicha incidencia con indicación del número de pedido a Ábaco soluciones Gráficas dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a la dirección info@impresiontotal.com de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia y hacer uso del seguro contratado; en caso de no informar en el albarán de transporte ninguna incidencia o no comunicársela a Ábaco soluciones Gráficas por la vía expuesta con anterioridad, no procederá por parte del Usuario ninguna reclamación a Ábaco soluciones Gráficas relacionada con golpes o daños en el producto.
Si una vez revisada la mercancía El Usuario observa cualquier error achacable a la impresión del archivo de diseño gráfico que ha remitido a Ábaco soluciones Gráficas o que ha sido aceptado por él en caso de haberlo diseñado Ábaco soluciones Gráficas, deberá comunicarlo detalladamente y si es posible acompañando fotografía digital a Ábaco soluciones Gráficas dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante escrito dirigido a Ábaco soluciones Gráficas, Avenida de Maisonnave 9 – 03003 Alicante o a nuestro correo electrónico SAC@impresiontotal.com , informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia. En caso de errores de impresión achacables a Ábaco soluciones Gráficas, el Usuario devolverá íntegramente la mercancía remitida, procediendo Ábaco soluciones Gráficas a realizar la reimpresión siempre que se le notifique con un máximo de 48 horas después de la entrega. Los únicos casos de devolución del pago serán aquellos en que se haya cometido un error de impresión responsabilidad de Ábaco soluciones Gráficas y que el pedido tenga una fecha fija de utilización (ej. Espectáculo, jornadas, convocatorias,… con fecha concreta en los que sea imposible la reimpresión).
De no existir error achacable a Ábaco soluciones Gráficas por incorrecta impresión del archivo de diseño gráfico, no es posible la devolución del pedido; tal y como indica la Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, en materia de contratos a distancia no existe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, circunstancia en la que claramente se encuentran los productos ofrecidos por Ábaco soluciones Gráficas.
2. En el momento de recibir el pedido el Usuario debe verificar la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, El Usuario debe «Firmar con disconformidad» el albarán de transporte detallando en éste los daños que observa, y comunicar dicha incidencia con indicación del número de pedido a Ábaco soluciones Gráficas dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a la dirección info@impresiontotal.com de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia y hacer uso del seguro contratado; en caso de no informar en el albarán de transporte ninguna incidencia o no comunicársela a Ábaco soluciones Gráficas por la vía expuesta con anterioridad, no procederá por parte del Usuario ninguna reclamación a Ábaco soluciones Gráficas relacionada con golpes o daños en el producto.
3. No se pueden llevar a cabo reclamaciones que únicamente se basen en que el cliente no ha considerado las condiciones de los archivos de impresión. Esto atañe especialmente a archivos de impresión basados en colores RGB, en los que la resolución es demasiado baja o en los se han utilizado formatos que no están incluidos. Las variaciones mínimas no serán consideradas como errores. Esto también atañe a variaciones en el color por un pedido que Impresión total haya impreso anteriormente.
4. En caso de reclamaciones procedentes Impresión total está obligada y facultada a mejorar y/o reemplazar el pedido a su elección. En caso de que Impresión total no cumpla esta obligación dentro de un plazo razonable o la mejora del pedido no fuera satisfactoria tras el intento repetido, el cliente puede exigir una reducción en el pago (Reducción) o invalidez del contrato (Resolución).
5. En el caso de que sólo una parte del artículo enviado resultase defectuosa no daría derecho a la reclamación del envío completo, salvo que esa parte del envío no sea de interés para el cliente.
6. En reproducciones a color no podrán reclamarse posibles divergencias del original durante todos los procesos de fabricación. Lo mismo rige en la comparación de otros documentos (por ejemplo: pruebas digitales o impresiones) con el producto final. Por otra parte, se excluye la responsabilidad por errores que no afecten al valor o la utilidad, o lo hagan de
manera insignificante.
7. En caso de divergencia del tipo de material utilizado, Impresión total se hace únicamente
responsable de una suma que no supere el valor del pedido.
8. Los suministros (así como los soportes de datos y datos mandados) enviados a través del
cliente o de terceros, no suponen ninguna obligación de verificación por parte de Impresión total. Esto no tiene validez para documentos que claramente no sean legibles o susceptibles de procesar. Antes de enviar datos, el cliente debe tener en cuenta la utilización de programas de protección de antivirus que estén al nivel técnico actual. El aseguramiento de los datos corresponde únicamente al cliente. Impresión total tiene derecho a hacer una copia.
9. No pueden ser reclamados suministros menores o mayores hasta un 15% de la tirada encargada. Se facturará la cantidad enviada. En envíos con papel de fabricación especial de menos de 1.000 kg, el porcentaje asciende a un 20% y en el resto de los casos a un 15%. Los ejemplares de muestra se restarán del número de la tirada. Hasta una tirada de 10 se enviará un ejemplar de muestra y a partir de una tirada de más de 10, se enviarán 3 ejemplares de muestra que se sumarán en el importe final de la transacción.
1. Queda tácitamente excluido el derecho del cliente a indemnización por daños y perjuicios, sin importar la razón judicial.
(e) En caso de que la Ley 22/1994, de responsabilidad por productos defectuosos así lo exija en caso de que Impresión total resuelva el contrato por falta de colaboración del cliente, especialmente por no enviar documentos sin errores en el plazo acordado (apartado VI.), el cliente está obligado a indemnizar a Impresión total con un total del 20% del precio acordado. El pago de la indemnización también se debe realizar si el cliente cancela el contrato bajo las condiciones de acuerdo al apartado. XI., después de la expiración del plazo de anulación.
3. El cliente tiene derecho a comprobar que los gastos o daños de Impresión total no han tenido lugar, o al menos no en esa medida.
La cancelación de un pedido es posible hasta que la mercancía haya sido enviada. La cancelación
estará exenta de costes sólo si se realiza antes del envío de la confirmación del pedido por correo
electrónico. Si el cliente cancela o renuncia el contrato una vez enviada la confirmación del pedido,
está obligado a pagar una indemnización de acuerdo con el apartado. X. Nr. 2 de las Condiciones
Generales de Contratación. Además deberá cargar con los costes de los servicios realizados hasta el
momento, como control de datos, pruebas de imprenta, impresiones y producciones posteriores.
Puede controlar los costes originados y las tasas por la renuncia en su sección del cliente.
Impresión total tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso, si se da el caso de insolvencia
respecto al patrimonio del cliente o éste ha renunciado al seguro.
El derecho a garantía e indemnización del cliente (apartados IX. y X.) prescribe al año de la entrega de
la mercancía, a excepción de lo señalado en el apartado X. 2. llamado derecho de indemnización por
daños y perjuicios. Esto carece de validez en caso de que Impresión total actúe de mala fe. No están
afectados los contratos con consumidores y usuarios a efectos Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, donde tienen validez los plazos de prescripción
En relaciones comerciales tienen validez las costumbres y usos del comercio de la industria gráfica (por
ejemplo, no existe ninguna obligación de restitución de productos intermedios como datos, litografías o
placas de impresión los cuales sirvan para la elaboración del producto final pactado), a no ser que se
acuerde lo contrario.
Los productos pertenecientes al cliente, especialmente datos y soporte de datos, serán archivados por
Impresión total, para el cliente o en su defecto sus empleados, sólo después de acuerdo explícito y previo
pago suplementario a partir del momento de entrega del producto final. Si los artículos señalados deben
ser asegurados, el cliente tiene que procurar el seguro de los mismos debido a una falta de acuerdo.
El cliente sólo se hace responsable cuando a través de la realización de su pedido infrinja los derechos
de terceros, especialmente derechos de autor. El cliente debe eximir a Impresión total de todos los derechos a terceros por tal infracción.
XVII. Lugar de aplicación, jurisdicción competente, protección de datos, vigencia y disposiciones
2. Impresión total tiene su sede social en Alicante, España. Lugar de aplicación y jurisdicción competente es el domicilio de Impresión total, para cualquier conflicto que se dé durante la relación contractual, incluidos los procesos de cobro de cheque, cambio y acta, si el cliente es empresario conforme el artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. Cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales de la Contratación que fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo la cláusula en todo lo demás. Lo mismo se aplicará en caso de existir alguna laguna en las Condiciones Generales o en los contratos. Las partes contratantes procurarán reemplazar la cláusula legalmente ineficaz en su totalidad o en parte por una regulación razonable – siempre que sea posible – que sea lo más cercana posible a lo que la intención de las partes contratantes si hubiesen considerado su invalidez. Lo mismo se aplicará a los casos de lagunas contractuales.
Aviso de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal: el nombre y dirección del cliente, así como todos los datos necesarios para la tramitación del
pedido, serán almacenados en nuestros ficheros automatizados. Siendo incorporados a un fichero titularidad de HEURÍSTICA, S.L., CIF B54782909, con la finalidad de entablar relaciones comerciales, emitir facturas , envío presupuestos e información comercial de promociones de nuestros servicios y productos. En cualquier momento, puede oponerse, acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, en legal@impresiontotal.com
La página de Internet Impresióntotal.com está gestionada directamente por Impresión total, haciéndose uso de terceros en el caso de errores que no se pudieran solventarse y escaparan a las capacidades técnicas internas.
Versión de CGV 2.8 de 5 de febrero de 2020
Rótulos y señalética desde España
imprenta Madrid Barcelona Alicante y Murcia

References: artículo 4
 Real Decreto 
 resolución 
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 Real Decreto 
 artículo 4
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