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Timestamp: 2016-12-07 15:13:00+00:00

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RESOLUCIÓN de 13 de febrero de 2008, de la Secretaría General Técnica, por la que se publica el Convenio de colaboración, entre el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y la Comunidad Autónoma de Aragón, para la prestación del servicio telefónico de información y asesoramiento a mujeres víctimas de violencia de género
RESOLUCIÓN de 13 de febrero de 2008, de la Secretaría General Técnica, por la que se publica el Convenio de colaboración, entre el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y la Comunidad Autónoma de Aragón, para la prestación del servicio telefónico de información y asesoramiento a mujeres víctimas de violencia de género Mis Leyes
RESOLUCIÓN de 13 de febrero de 2008, de la Secretaría General Técnica, por la que se publica el Convenio de colaboración, entre el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y la Comunidad Autónoma de Aragón, para la prestación del servicio telefónico de información y asesoramiento a mujeres víctimas de violencia de género Estado	:
Suscrito el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, y la Comunidad Autónoma de Aragón (Departamento de Servicios Sociales y Familia) para la prestación del servicio telefónico de información y asesoramiento a mujeres víctimas de violencia de género, y en cumplimiento de lo dispuesto en el punto dos del artículo 8 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, procede la publicación en el «Boletín Oficial del Estado» del citado Convenio, que figura como anexo de esta Resolución.
Madrid, 13 de febrero de 2008.-El Secretario General Técnico del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Esteban Rodríguez Vera.
Convenio de colaboración entre el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y la Comunidad Autónoma de Aragón (Departamento de Servicios Sociales y Familia), para la prestación del servicio telefónico de información y asesoramiento a mujeres víctimas de violencia de género
Y de otra parte, la Sra. D.ª Ana Fernández Abadía, Consejera de Servicios Sociales y Familia, nombrada por Decreto de 6 de julio de 2007, de la Presidencia del Gobierno de Aragón, en nombre y representación de la Comunidad Autónoma de Aragón, autorizada para la firma del presente Convenio por acuerdo del Gobierno de Aragón de fecha 6 de noviembre de 2007.
Mediante Resolución de 19 de junio de 2007, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, se atribuyó el número telefónico de marcación abreviada 016 al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, para la prestación del Servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico, a las mujeres víctimas de violencia de género, de ámbito estatal y servicio 24 horas, y por Resolución de 9 de julio de 2007, de la Secretaría General de Políticas de Igualdad, se fijó como fecha de entrada en servicio de este número telefónico, el día 1 de agosto de 2007.
Cuarto.-Que el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, tiene entre sus competencias el impulso de las políticas de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, en general, así como, la planificación, dirección, coordinación y evaluación de las políticas públicas de la Administración General del Estado en la materia, relacionadas con la violencia ejercida sobre las mujeres. Por ello, corresponde al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, a través de la Delegación Especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, la prestación del Servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico a las mujeres víctimas de violencia de género.
Quinto.-En la Conferencia Sectorial de la Mujer celebrada el día 23 de julio de 2007, el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y las Comunidades Autónomas y Ciudades de Ceuta y Melilla, acordaron la celebración de convenios de colaboración como mecanismo para garantizar el derecho a la información de las mujeres víctimas de violencia de género a través del servicio telefónico de información y asesoramiento.
Sexto.-Que la Comunidad Autónoma de Aragón tiene asumidas competencias en materia de servicios sociales, familia y de igualdad entre hombres y mujeres y dispone de un servicio telefónico a nivel autonómico para atender a las mujeres víctimas de violencia de género con las siguientes características:
a) Carácter gratuito del servicio telefónico.
b) Horario de atención 24 horas los 365 días del año.
c) Garantía de la confidencialidad de las personas usuarias.
d) Ofrece asesoramiento jurídico y social en situación de emergencia y presencia profesional en caso de necesidad.
e) El asesoramiento jurídico para situaciones de urgencia las 24 horas del día a través de la guardia permanente, atiende a mujeres que hayan sido víctimas de cualquier tipo de violencia, orientándole para presentar denuncia, solicitar orden de protección, etc., siendo, en todos casos, la primera asistencia de carácter gratuito.
f) Ofrece asimismo información sobre asesoramiento jurídico para situaciones normalizadas, indicando horarios y centros del Instituto Aragonés de la Mujer donde se imparte dicho asesoramiento, previa petición de hora.
Primera.-El presente Convenio tiene por objeto la colaboración entre la Administración General del Estado, a través del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, y la Comunidad Autónoma de Aragón, a través del Departamento de Servicios Sociales y Familia, para la prestación del servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico a las mujeres víctimas de violencia de género de ámbito estatal como garantía del derecho a la información reconocido en el artículo 18 de la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género.
Segunda.-En las llamadas relacionadas con violencia de género que se produzcan desde la Comunidad Autónoma de Aragón, el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales garantizará la derivación automática al servicio telefónico 900 504 405, salvo los casos recogidos en las cláusulas tercera y cuarta, poniendo en todo caso en conocimiento de la persona usuaria el número al que se deriva la llamada, garantizando así la publicidad del servicio autonómico.
Tercera.-Las llamadas en las que la persona usuaria solicite asesoramiento jurídico especializado se atenderán directamente por el servicio telefónico del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, de conformidad con las indicaciones proporcionadas por la Comunidad Autónoma de Aragón.
Cuarta.-En el caso de llamadas de personas con discapacidad auditiva, en tanto el servicio autonómico no garantice la accesibilidad en dichos supuestos, se atenderán directamente por el servicio telefónico del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, de conformidad con las indicaciones proporcionadas por la Comunidad Autónoma de Aragón.
Las llamadas realizadas en inglés, francés, catalán, euskera y en gallego, en tanto el servicio autonómico no garantice la atención en dichos supuestos, se atenderán directamente por el servicio telefónico del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, de conformidad con las indicaciones proporcionadas por la Comunidad Autónoma de Aragón.
Quinta.-Para permitir un correcto y eficaz funcionamiento del teléfono 016 es necesario que el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales disponga de toda la información precisa para la correcta atención de las llamadas así como la relativa a los servicios y recursos de la Comunidad Autónoma de Aragón para las víctimas de violencia de género.
Para ello, la Comunidad Autónoma de Aragón actualizará, en el plazo de un mes desde la firma del presente convenio, la información de que dispone el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, renovándola con carácter trimestral sin perjuicio de que comunique al Ministerio cualquier novedad que se produzca en su red de servicios y recursos.
Sexta.-Las llamadas recibidas por el servicio telefónico 900 504 405 de la Comunidad Autónoma de Aragón realizadas por personas usuarias con discapacidad auditiva, en tanto el servicio autonómico no garantice la accesibilidad en dichos supuestos, serán derivadas automáticamente al servicio telefónico 900 116 016 para su atención por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, de conformidad con las indicaciones proporcionadas por la Comunidad Autónoma de Aragón.
Las llamadas recibidas por el servicio telefónico 900 504 405 de la Comunidad Autónoma de Aragón realizadas en inglés, francés, catalán, euskera o gallego, en tanto el servicio autonómico no garantice la atención en dichos supuestos, serán derivadas automáticamente al servicio telefónico 016 para su atención por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, de conformidad con las indicaciones proporcionadas por la Comunidad Autónoma de Aragón.
Asimismo, la Comunidad Autónoma de Aragón podrá derivar cualquier tipo de llamada al servicio telefónico 016, cuando así lo considere conveniente para garantizar la correcta atención de la llamada.
Séptima.-El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales garantizará la difusión del servicio telefónico autonómico haciendo constar, junto al servicio telefónico 016, el servicio telefónico 900 504 405 de la Comunidad Autónoma de Aragón en las campañas que se lleven a cabo en medios publicitarios gráficos (prensa escrita, revistas, folletos...) y exteriores en el territorio de la Comunidad Autónoma de Aragón, sin perjuicio de que en cada una de las campañas publicitarias a realizar por parte del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, se acuerden con la Comunidad Autónoma de Aragón los términos de la difusión.
En la misma dirección, y como se señala en las Cláusulas Segunda y Novena cuando se realice la derivación de una llamada siempre se informará a la persona usuaria del número telefónico al que se da paso.
Octava.-El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales se compromete a facilitar información y estadísticas con carácter trimestral sobre las llamadas atendidas procedentes del territorio de la Comunidad Autónoma de Aragón.
Novena.-En las llamadas relacionadas con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, o cualquier otra información no vinculada directamente con la violencia de género, el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales garantizará la derivación automática al número 900 504 405 de la Comunidad Autónoma de Aragón, de las que se produzcan desde su territorio, poniendo en todo caso en conocimiento de la persona usuaria el número autonómico al que se deriva la llamada, garantizando así la publicidad del servicio dispuesto por la Comunidad Autónoma.
Décima.-Para el seguimiento del presente Convenio, se creará una Comisión formada por una persona en representación del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y otra en representación de la Comunidad Autónoma de Aragón.
La Comisión de Seguimiento tendrá como funciones velar por el cumplimiento de lo establecido en el presente Convenio, tratando de resolver las cuestiones que se planteen durante la ejecución del mismo, prestar asistencia a las Administraciones firmantes y determinar los documentos técnicos e informes necesarios para su ejecución, seguimiento y evaluación.
Undécima.-El presente Convenio tendrá una vigencia anual desde el momento de su firma, renovable por períodos iguales de tiempo por tácita reconducción, sin perjuicio de su extinción por denuncia unilateral por escrito con antelación de seis meses, o mutuo acuerdo de las partes.
Duodécima.-El presente convenio de colaboración se halla excluido del ámbito del Real Decreto Legislativo 2/2000, de 16 de junio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas, en virtud de lo establecido en el artículo 3.1.c) de dicho texto legal. No obstante, los principios de dicha Ley sí serán de aplicación para resolver las dudas y lagunas que puedan plantearse, tal y como establece el artículo 3.2 del mencionado texto legal.
Decimotercera.-Dada la naturaleza administrativa de este convenio de colaboración, el orden jurisdiccional contencioso-administrativo será el competente para resolver las cuestiones litigiosas que pudieran suscitarse entre las partes durante la ejecución del mismo.
Diligencia: Para hacer constar que este Convenio se ajusta al modelo informado por la Abogacía del Estado en el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, con fecha 12 de noviembre de 2007.
Y, en prueba de conformidad, firman el presente Convenio de Colaboración en duplicado ejemplar, quedándose uno en poder de cada parte, en el lugar y fecha arriba indicados.-La Secretaria General de Políticas de Igualdad, por delegación de firma (Orden comunicada el 24 de septiembre de 2007 del Ministro de Trabajo y asuntos Sociales), Soledad Murillo de la Vega.-La Consejera de Servicios Sociales y Familia, Ana Fernández Abadía.
La Atención jurídica en la Comunidad Autónoma de Aragón se presta de la siguiente forma:
Casos de urgencia: a través del servicio de guardia permanente las 24 horas del día los 365 días del año, en el teléfono 900 504 405.
Atención normalizada/no urgente: Asesoramiento individualizado presencial a la mujer, previa petición de hora, a través de los siguientes teléfonos:
En Zaragoza: Instituto Aragonés de la Mujer. Tfno.: 976 716720.
Casa de la Mujer. Tfno: 976 391116.
En Huesca: Instituto Aragonés de la Mujer. Tfno.: 974 293031.
En Teruel: Instituto Aragonés de la Mujer. Tfno.: 978 641050.
Atención a mujeres con discapacidad auditiva:
Para atender la demanda de personas con discapacidad auditiva, se ha puesto el marcha durante el año 2007 el Servicio de Atención psicológica para Mujeres Sordas, a través de la formalización de un Contrato de Servicios suscrito entre el Instituto Aragonés de la Mujer y la Agrupación de Personas Sordas de Zaragoza y Aragón.
Al servicio se accede previa petición de cita a través del teléfono adaptado para mujeres sordas 976 558426 en Horario de 9 a 15 horas los martes y jueves.
También a través del teléfono de información general 976 716720, (sede del Instituto Aragonés de la Mujer en Zaragoza.
Atención a mujeres en idioma distinto al castellano:
Para las mujeres de nuestra Comunidad Autónoma que contacten con el 016 en otros idiomas distintos al castellano, el personal que atiende al mismo podrá contactar con el teléfono 900 504 405 de la Comunidad Autónoma de Aragón o con el teléfono del Instituto Aragonés de la Mujer en su sede social de Zaragoza (976 716720) para que, a través de los mismos se puedan realizar las gestiones oportunas para proporcionar a la mujer la presencia de interpretes si así se considera necesario.
Atención a mujeres para informar sobre otros asuntos distintos a violencia:
Para cualquier tipo de información, podrán contactar con los siguientes teléfonos:

References: RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 8
 Resolución 
 Resolución 
 artículo 18
 Real Decreto 
 artículo 3
 artículo 3