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Timestamp: 2016-10-27 04:55:50+00:00

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10 – ESERCIZIO DEI DIRITTI PREVISTI DALLA NORMATIVA SULLA PRIVACY Potrai far valere i tuoi diritti come espressi dagli artt. 7, 8, 9 e 10 del D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, rivolgendoti al titolare del trattamento in modo semplice e gratuito, inviando una mail di richiesta alla casella privacy.ferpy@zoodom.com Riportiamo qui di seguito l’articolo 7 del Codice in materia di protezione dei dati personali, che definisce i diritti delle persone i cui dati personali sono oggetto di trattamento.
11 - ART. 7: DIRITTO DI ACCESSO AI DATI PERSONALI ED ALTRI DIRITTI 1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti, domande o reclami sul trattamento dei dati personali ti preghiamo di rivolgerti al titolare del trattamento inviando una e-mail di richiesta alla casella privacy.ferpy@zoodom.com
12 – GESTIONE DEI TUOI DATI PERSONALI SUCCESSIVAMENTE AL CONFERIMENTO Qualora tu non voglia essere più contattato, l’uso dei tuoi dati personali cesserà immediatamente. Qualora contatti l'azienda, sei pregato di fornire l'indirizzo di posta elettronica, il nome, l'indirizzo e/o i numeri di telefono, al fine di permettere la corretta gestione della richiesta. Per cancellarti dalla mailing list sarà sufficiente scrivere in qualsiasi momento una e-mail all’indirizzo privacy.ferpy@zoodom.com oppure utilizzare il link per la cancellazione che sarà presente in ogni mail che riceverai. L’elenco aggiornato dei responsabili ti verrà comunicato dietro semplice richiesta, da inviare per e-mail a privacy.ferpy@zoodom.com Castelgomberto, 10.12.2015 Il titolare del trattamento Zoodom Italia S.r.l.
Condizioni di vendita CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA per www.ferpy.com
1 - DISPOSIZIONI GENERALI E CONTATTI Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano tutti i contratti di compravendita aventi ad oggetto i prodotti/servizi offerti nel negozio online www.ferpy.com (qui di seguito definito anche come: il Sito) e conclusi tra l’Acquirente e il Venditore (v. sezione 1.2 – “Parti del contratto e area geografica”). Le Condizioni Generali di Vendita applicabili al contratto sono quelle pubblicate sul Sito alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto, ma possono essere modificate in qualsiasi momento dal Venditore (v. sezione 11 – “Modifica e invalidità delle Condizioni Generali di Vendita”). Gli Acquirenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmene al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita. Una volta conclusa la procedura di acquisto online, si potrà memorizzare, conservare o stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita in conformità a quanto previsto dal D. Lgs. 70/2003 all’art. 12 comma 3; inoltre il Cliente potrà accedere alle Condizioni Generali di Vendita in essere al momento del proprio ordine di acquisto collegandosi all’apposita sezione del Sito.
1.1 - Contatti Zoodom Italia S.r.l., Società con unico socio con direzione e coordinamento di FIVAC S.R.L. con sede legale in Via 1° Maggio 6, 36070 Castelgomberto (Vi) Tel. 0445 444411 Fax 0445 444412 E-mail info@zoodom.com P. IVA/C.F. 03271520243, inscritta al registro delle imprese di Vicenza n_ REA VI 312212.
1.2 - Parti del contratto e area geografica Con “Acquirente” (di seguito chiamato anche “Cliente”) ci riferiamo a qualsiasi persona fisica, che abbia compiuto 18 anni, o giuridica che agisce sul Sito. Con la richiesta di acquisto l’Acquirente garantisce che ha la piena capacità di agire. Invitiamo chiunque non rientri in tale categoria ad astenersi dal concludere transazioni commerciali sul Sito, facendo effettuare le operazioni dal proprio genitore o tutore. I prodotti offerti in vendita sul Sito saranno consegnati agli Acquirenti che indicheranno come indirizzo di consegna un indirizzo situato esclusivamente in Italia. Con “Venditore” si intende Zoodom Italia S.r.l., con sede legale in Via 1° Maggio 6, 36070 Castelgomberto (Vi). V. sezione 1.1 - “Contatti” per contattare il Venditore.
1.3 - Tipo di contratto e riferimenti normativi La vendita sul Sito dei prodotti costituisce un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) così come modificato dal Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
2.1 - Informazione sui prodotti esposti nel sito Ogni prodotto è inserito in una scheda tecnica, dove si possono trovare la descrizione delle caratteristiche principali, le immagini principali e di dettaglio, le opzioni colore e le taglie disponibili. Le immagini rappresentano il più fedelmente possibile il prodotto reale. Le tonalità di colore, tuttavia, potrebbero differire dalla realtà a causa delle diverse impostazioni del computer o del dispositivo mobile di ognuno. Le foto, inoltre, potrebbero non rendere le proporzioni e le dimensioni reali del prodotto, che sono in ogni caso riportate nella scheda. Al fine del contratto di vendita fanno fede la descrizione e le dimensioni riportate nella scheda. Tutte le informazioni sui prodotti presenti sul Sito, quali specifiche tecniche, immagini, dimensioni o dettagli di compatibilità non sono vincolanti e sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, salvo che non siano espressamente identificate come vincolanti.
2.2 - Procedura di acquisto Cliccando su uno dei prodotti esposti nel Sito, il Cliente viene condotto alla relativa scheda dove potrà visionare i dettagli dell’articolo (ad esempio, le dimensioni e i colori disponibili). Dopo aver selezionato la quantità e le altre caratteristiche desiderate (come il colore e la taglia), il Cliente potrà continuare la procedura di acquisto cliccando su “Aggiungi al carrello”. Il prodotto viene così inserito nel carrello virtuale;
2.3 – Metodi di pagamento e pagamenti Gli ordini effettuati sul Sito possono essere pagati con Carta di Credito, Paypal o tramite bonifico bancario (v. sezioni successive); il Cliente procede alla scelta del metodo di pagamento al momento del checkout, nell’apposita sezione del Sito, come precedentemente descritto (v. sezione precedente). Per ogni pagamento e con la spedizione della merce, il Venditore emette un “corrispettivo” o una fattura, la quale viene emessa nel caso il Cliente sia un’azienda o nel caso in cui venga richiesta dal Cliente privato come sopra indicato. Tali documenti sono inoltrati via e-mail all’Acquirente al momento dell’emissione; nessuna variazione ai dati fiscali potrà essere effettuata successivamente all’emissione della fattura.
2.3.1 – Carte di Credito e Paypal Per quanto riguarda il pagamento tramite Carta di Credito e Paypal, l’importo viene addebitato sul conto del Cliente cliccando sul tasto “Acquista ora”. I dati della propria carta di credito sono richiesti al momento del pagamento (v. sezione 2.2 - “Procedura di acquisto”) e tramite connessione protetta alla quale sia www.ferpy.com sia il Venditore non potranno accedere; il pagamento tramite carta di credito è effettuato mediante il sistema di pagamento online Adyen (v. sezione 10 – “Privacy e sicurezza dati e pagamenti”). Il Cliente garantisce di essere abilitato all’utilizzo della carta di credito o del suo conto PayPal per il pagamento dell’ordine.
2.3.2 – Bonifico bancario Per quanto riguarda il pagamento tramite bonifico bancario da effettuare su conto corrente presso Adyen, il Cliente riceverà un’e-mail con le istruzioni da seguire per effettuare il bonifico bancario dopo aver cliccato sul tasto “Acquista ora”. 2.4 – Richiesta di emissione della fattura V. sezioni 2.2 – “Procedura di acquisto” e 2.3 – “Metodi di pagamento e pagamenti”.
2.5 - Cancellazione dell’ordine Il Cliente può cancellare l’ordine effettuato prima della conclusione del contratto (v. sezione successiva). Per effettuare la cancellazione dell’ordine, il Cliente è tenuto a informare Zoodom Italia S.r.l Via 1° maggio 6 Z.I. 36070 Castelgomberto (Vicenza) Tel. 0445 444411 Fax 0445 444412 e-mail customercare@ferpy.com, tramite una dichiarazione esplicita inviata a mezzo di posta elettronica o fax, e allegando entrambi i seguenti documenti: - la “Ricevuta di ordine” pervenuta al Cliente tramite e-mail dopo aver selezionato “Acquista ora” (v. sezioni 2.2 – “Procedura di acquisto” e 2.6 – “Perfezionamento del contratto”) e - la prova dell’avvenuto pagamento. Il Venditore procederà al rimborso di tutte le somme ricevute, tramite la stessa modalità scelta per il pagamento o tramite modalità analoga indicata dall’Acquirente; tale rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di cancellare l’ordine. E’ comunque fatto salvo il diritto di recesso ai termini e alle condizioni di cui alla sezione 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2.6 - Perfezionamento del contratto Le offerte sul Sito non sono vincolanti per il Venditore e non costituiscono offerta al pubblico, ma semplice ‘invito ad offrire’. L’ordine d’acquisto dell’Acquirente ha valore di proposta contrattuale vincolante. Il ricevimento dell’ordine di acquisto è confermato dal Venditore con l’invio, tramite e-mail, della “Ricevuta di ordine”, che non costituisce accettazione della proposta contrattuale dell’Acquirente. L’accettazione della proposta di acquisto del Cliente avviene solo nel momento in cui il Venditore invia la merce al Cliente confermandone l’evasione, sempre via e-mail con il documento “Conferma di spedizione”. Il contratto si perfeziona quando l’Acquirente riceve, sempre tramite e-mail, tale documento. Con il documento “Conferma di spedizione” viene inviato un nuovo documento “Corrispettivo” o “Fattura” dove si riportano la descrizione del prodotto ordinato e gli elementi essenziali del contratto (prezzo, quantità, etc.). Nel caso in cui l’Acquirente non riceva entro le 24 ore successive all’invio del suo ordine di acquisto la “Ricevuta di ordine” o entro le 96 ore successive dal ricevimento della “Ricevuta di ordine” la “Conferma di spedizione” da parte del Venditore o altra sua comunicazione, è tenuto a contattare il Venditore attraverso l’indirizzo customercare@ferpy.com per verificare lo stato di lavorazione del suo ordine di acquisto. La “Ricevuta di ordine” e la “Conferma di spedizione” si considerano ricevuti quando le parti cui sono indirizzate hanno la possibilità di accesso ai messaggi telematici.
3.1 - Prezzi Tutti i prezzi riportati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA (e di contributo RAEE ove applicabile). Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo del prodotto in ogni momento; il prezzo del prodotto che sarà addebitato al Cliente è quello esposto nel Sito al momento dell’ordine.
3.2 - Spese di spedizione Le spese di spedizione si intendono a carico dell’Acquirente, salvo diversamente indicato nella scheda del prodotto e nella procedura di acquisto. L’importo totale delle spese di spedizione, indicato in Euro e comprensivo di IVA, è riportato separatamente dall’importo per i prodotti acquistati ed è evidenziato nella sezione “Rivedi il tuo ordine” e nella “Ricevuta di ordine”. L’importo totale delle spese di consegna può variare in base alla località di destinazione e alla tipologia di consegna scelta dall’Acquirente stesso (v. sezione 4.2 - “Servizi aggiuntivi di consegna”).
3.3 - Disponibilità Tutti i prodotti presenti sul Sito si intendono disponibili per l’acquisto e la spedizione al Cliente. Tuttavia, a causa di acquisti contemporanei sul Sito, può succedere che il prodotto risulti di disponibilità non immediata e che quindi sia necessario attendere il riassortimento. In questo caso il Cliente sarà immediatamente contattato tramite e-mail o telefonicamente per definire accordi in merito.
4 - SPEDIZIONE E CONSEGNA Le consegne dei prodotti saranno effettuate solo sul territorio italiano. Per alcune località remote o disagiate è possibile venga richiesto un sovrapprezzo che sarà evidenziato durante la procedura di acquisto. Al momento della consegna il Cliente è invitato a controllare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento “Corrispettivo” o “Fattura” ricevuto via e-mail e che l’imballo non risulti danneggiato (rotto, bagnato etc.). In caso di mancata corrispondenza o di imballi danneggiati il Cliente deve accettare il pacco con riserva, specificandone la motivazione sul documento che firma per ricevuta, o eventualmente non accettarlo. In questi casi il Cliente deve immediatamente informare il Venditore inviando una comunicazione via e-mail all’indirizzo customercare@ferpy.com.
4.1 - Mancata consegna per assenza del destinatario Al fine di ottimizzare la consegna di quanto acquistato sul sito, il Venditore utilizza diversi servizi offerti dal mercato. In caso di consegna ed assenza del Cliente/destinatario, il corriere rilascia un "avviso" di tentata consegna; questo avviso contiene anche le istruzioni ed indicazioni a cui attenersi per la consegna o il recupero di quanto acquistato. In caso di dubbi è possibile contattare il Venditore all'indirizzo customercare@ferpy.com per ricevere ulteriori informazioni o direttamente il corriere tramite i riferimenti indicati sull'avviso di tentata consegna.
4.2 - Servizi aggiuntivi di consegna E’ possibile acquistare dei servizi aggiuntivi di consegna (come ad esempio la consegna su appuntamento). Il costo di questi servizi sarà indicato in modo dettagliato durante la procedura di acquisto. Non tutti i servizi aggiuntivi sono disponibili per le diverse località di destinazione. Nel caso venga esercitato il diritto di recesso il costo dei servizi aggiuntivi di consegna non sarà restituito al Cliente.
4.3 - Termini di spedizione e di consegna I tempi di consegna indicati non sono vincolanti, se non diversamente indicato in un accordo distinto. Tuttavia, il Venditore fa quanto in suo potere per rispettare tali tempi; è in ogni caso applicabile l’art. 61 del D. Lgs. 21/2014. I termini di spedizione decorrono dalla data di trasmissione dell’ordine; per termine di spedizione si intende il periodo intercorrente tra l’invio di “Ricevuta di ordine” e la “Conferma di spedizione”. I termini di consegna decorrono dalla data di presa in carico dei prodotti da parte del corriere; per termini di consegna si intende il periodo intercorrente tra la data di “Conferma di spedizione” e l’effettiva consegna al Cliente in relazione alla tipologia di consegna prescelta. Nel momento in cui l’ordine viene inviato, il Cliente riceve il Tracking Number che gli permette una costante verifica sullo stato della spedizione.
5 – RITIRO DELL’USATO (RAEE)
5.1 – Premessa In ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1 e del D. Lgs. 49/2014 art. 22 comma 2 e 3, si informano i Clienti che www.ferpy.com, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica od elettronica (definita AEE) destinata ad un nucleo domestico, assicura il ritiro gratuito della vecchia apparecchiatura elettrica od elettronica (definita RAEE) a condizione che la stessa sia equivalente. Si precisa che: (i) il ritiro del RAEE non avverrà contestualmente alla consegna del nuovo prodotto ma entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della consegna, previo contatto da parte dell'operatore logistico specializzato; (ii) il ritiro gratuito del RAEE avviene esclusivamente a fronte di un acquisto di apparecchiatura facente parte della medesima categoria di quella acquistata (equivalente) anche se di marca diversa e non acquistato tramite www.ferpy.com. Ai sensi del D.M. 65/10 art. 1 il ritiro gratuito del RAEE è assicurato al momento della fornitura di una nuova AEE destinata ad un nucleo domestico. In tutti gli altri casi il suddetto ritiro non è previsto e pertanto www.ferpy.com, per tali ipotesi, provvederà ad annullare la richiesta del ritiro del RAEE inviando una e-mail al Cliente. Esempio 1: a fronte dell'acquisto di un acquario, www.ferpy.com assicura il ritiro gratuito di un vecchio acquario ; Esempio 2: a fronte dell'acquisto di un riscaldatore, www.ferpy.com assicura il ritiro gratuito di un vecchio riscaldatore; Esempio 3: a fronte dell'acquisto di un acquario da parte di una persona giuridica (acquisto con richiesta emissione fattura ed indicazione Partita IVA), www.ferpy.com annullerà la richiesta di ritiro del RAEE ed invierà una e-mail informando il Cliente. I prodotti AEE sono contrassegnati dal simbolo sotto riportato:
5.2 – Esclusioni Non è previsto il ritiro gratuito a fronte di un acquisto di articoli non appartenente alla categoria AEE, il cui dettaglio è riportato nell'allegato 1 del D. Lgs 49/2014.
5.3 – Come richiedere il ritiro gratuito del RAEE Per usufruire del ritiro dell'apparecchiatura a fine vita, è necessario, al ricevimento della “Ricevuta di ordine” inviata da www.ferpy.com, inviare una e-mail entro le 24 ore successive all’indirizzo customercare@ferpy.com specificando il prodotto per il quale è stato inviato l’ordine di acquisto ed il prodotto che si vuole conferire; l’oggetto della e-mail dovrà essere:”RAEE 1 Vs 1”; la quantità dei prodotti da conferire non potrà essere superiore alla quantità dei prodotti acquistati. Esempio: a fronte dell'acquisto di 3 riscaldatori, il Cliente potrà richiedere il ritiro dell'usato sino ad un massimo di 3 riscaldatori ma non potrà richiedere il ritiro dell’usato di 1 acquario.
5.4 - Ritiro RAEE Entro i 30 giorni successivi alla consegna del nuovo prodotto, il Cliente verrà contattato dal corriere incaricato ad effettuare il ritiro del prodotto. Il corriere comunicherà giorno ed ora (fascia oraria) in cui verrà effettuato il ritiro. Il prodotto dovrà essere consegnato al trasportatore sul piano stradale accessibile ad automezzo, in condizioni che ne permettano la manipolazione e il trasporto a una persona sola; si precisa che l'indirizzo di ritiro dell'apparecchiatura da conferire deve coincidere con l'indirizzo di consegna della nuova apparecchiatura acquistata. Il prodotto dovrà essere consegnato asciutto e confezionato/imballato in maniera da assicurarne il trasporto in sicurezza. Il prodotto non deve presentare delle rotture che provochino la perdita o la fuoriuscita (anche minima) di liquidi considerati pericolosi o inquinanti. Per la consegna del prodotto si dovranno inoltre seguire le indicazioni di consegna ricevute da customercare@ferpy.com. In caso di mancato rispetto di tutti i punti precedenti, il trasportatore rifiuterà il ritiro e non sarà possibile effettuare il conferimento del RAEE tramite www.ferpy.com.
6. 1 – Istruzioni sul diritto di recesso Il Cliente, in quanto consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Zoodom Italia S.r.l Via 1° Maggio 6 Z.I. 36070 Castelgomberto (VICENZA) Tel. 0445 444411 Fax 0445 444412 e-mail info@ferpy.com della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta elettronica, fax o posta). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato (v. sezione 6.3), o può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso presente sul sito o qualsiasi altra esplicita dichiarazione all’indirizzo customercare@ferpy.com. Nel caso venisse scelta detta opzione, verrà trasmesso al Cliente senza indugio una conferma di ricevimento del recesso per posta elettronica. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
6.2 – Effetti del recesso Se il Cliente recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto); questi ultimi non saranno rimborsati in caso di recesso parziale. Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di recedere dal presente contratto. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver spedito i beni, se precedente. 1. Il Cliente è pregato di rispedire i beni e di consegnarli al Venditore senza indebiti ritardi e in ogni caso entro i 14 giorni dal giorno in cui gli ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. 2. I costi della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente. 3. Se i beni oggetto del contratto non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, si informa che il costo diretto di Euro 8,00 (ad eccezione di acquari e terrari in vetro per i quali il costo sarà fra 10 e 40 Euro che verrà comunicato dal customer care su richiesta) per la restituzione dei beni sarà a carico del Cliente. 4. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
6.3 – Modulo di recesso (da compilare e restituire se si desidera recedere) - Destinatario Zoodom Italia S.r.l Via Primo Maggio, 6 Z.I. 36070 Castelgomberto (VI) tel.0445 444411 fax 0445 444412 e-mail info@ferpy.com: - Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) - Ordinato il (*)/ricevuto il (*) - Nome del/dei consumatore(i) - Indirizzo del/dei consumatore/i - Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo e'notificato in versione cartacea) - Data (*) Cancellare la dicitura inutile.
7 – GARANZIA E RESPONSABILITA’ 7.1 – Garanzia legale di conformità Il regime di garanzia per i prodotti venduti sul Sito è definito dal D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche. Tutti gli acquisti effettuati sul sito www.ferpy.com danno diritto alla “garanzia legale” prevista dal sopra citato D.Lgs.; tale garanzia è valida nel caso in cui il prodotto non sia conforme rispetto al contratto di vendita. La garanzia consente all’Acquirente, in caso di difetti di conformità del prodotto, di rivolgersi direttamente al Venditore per ottenere, in tempi ragionevoli, tenendo in considerazione la natura del bene e lo scopo per il quale l’Acquirente ha acquistato il bene, il ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione ovvero una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio stabilito dal Venditore/Produttore. L’eventuale reclamo va presentato fornendo la prova di acquisto rilasciata dal venditore e/o la documentazione di pagamento. Il Venditore risponde dei difetti di conformità qualora si manifestino entro il termine di due anni dalla data di avvenuta consegna della merce. L’Acquirente ha comunque l’onere di denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla sua scoperta.
7.2 – Restituzione prodotti difettosi/non conformi L’Acquirente avrà il diritto di restituire il Prodotto che abbia eventualmente ricevuto difettoso entro 60 giorni dal riscontro del difetto. Il Venditore prenderà in consegna il Prodotto difettoso riservandosi di effettuare i controlli qualitativi atti a verificare l’esistenza del difetto lamentato dall’Acquirente. In caso di non conformità accertata, il Venditore provvederà a ripristinare la conformità del bene: (i) mediante riparazione o sostituzione del bene a norma dei commi 3, 4, 5 e 6 art. 130 D. Lgs. 206/2005 ovvero, ove non fossero applicabili i precedenti commi, l’Acquirente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto in base ai commi 7, 8 e 9 art. 130 D.Lgs. 206/2005; resta in ogni caso applicabile l’art. 130 comma 10 del D. Lgs. 206/2005. L’eventuale rimborso verrà effettuato con sistemi analoghi a quelli del pagamento e compatibili con le richieste del Cliente. In caso di non conformità non accertata, il Venditore provvederà a restituire il prodotto al Cliente con costi a carico di quest’ultimo. In caso di prodotto difettoso o non conforme, l’Acquirente dovrà presentare un reclamo in base alla successiva sezione 7.3.
7.3 – Luogo di inoltro dei reclami Il reclamo va presentato dall’Acquirente tempestivamente e mai oltre 60 giorni dalla data in cui egli ha constatato il difetto di conformità. Successivamente alla data di comunicazione di non conformità, il prodotto non potrà essere utilizzato e dovrà essere restituito al Venditore in base alle istruzioni di quest’ultimo. Il reclamo è inoltrato per mezzo e-mail al Venditore, all’indirizzo customercare@ferpy.com, il quale comunicherà immediatamente all’Acquirente le eventuali modalità attraverso le quali consegnare il prodotto.
7.4 – Responsabilità per danno da prodotti difettosi Valgono le disposizioni di cui alla direttiva 85/374/CEE per quanto attiene ai danni provocati dal prodotto. Il Venditore, quale distributore, si libera da ogni responsabilità, nessuna esclusa e/o eccettuata, indicando il nome del produttore.
8 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE Le presenti Condizioni Generali di Vendita e il contratto sono regolati e interpretati ai sensi della Legge italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del foro di Vicenza.
9 – COPYRIGHT Tutti i contenuti presenti sul sito www.ferpy.com sono protetti da copyright. Tutti i diritti sono di Zoodom Italia S.r.l. Questo sito Internet non può essere: riprodotto né integralmente né parzialmente, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato, collegato e utilizzato a fini pubblici o commerciali senza il previo consenso scritto di Zoodom Italia S.r.l.
10 – PRIVACY E SICUREZZA DATI E PAGAMENTI Il sito www.ferpy.com tratta con la massima cura e riservatezza tutti i dati personali dei Clienti. Vengono rispettati tutti i termini e le condizioni previste dal Garante della Privacy. A tal proposito si rimanda alla sezione Privacy Policy del sito. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL/TLS) per proteggere i dati personali di ogni Cliente. Inoltre, Zoodom Italia S.r.l. utilizza il sistema di pagamento sicuro di Adyen che permette di effettuare pagamenti sicuri in modo che i dati della carta di credito del Cliente non siano accessibili né a Zoodom Italia S.r.l. né a terzi. Al momento del Checkout, i dati inseriti dal Cliente per il pagamento, vengono “criptati” direttamente dal browser del Cliente tramite tecnologia Client Side Encryption di Adyen e trasmessi ad Adyen che può decriptare e salvare tali dati per elaborare il pagamento.
11 – MODIFICA E INVALIDITA’ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle pubblicate sul Sito alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti termini e Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o per uniformarsi a disposizioni normative italiane e/o europee. I termini e le Condizioni Generali emendati sono disponibili sul Sito. Qualsiasi modifica proposta dall’Acquirente non è idonea a variare le Condizioni Generali di Vendita, se non espressamente accettata per iscritto dal Venditore. Se uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni generali si dimostri invalido o divenga invalido in data successiva, ciò non influisce sulla validità del resto del presente contratto. In tal caso, il termine invalido viene sostituito con un termine che rappresenta il più fedelmente possibile il suo intento e scopo economico o con le appropriate disposizioni legali. Pertanto le Parti convengono ed accettano che l’invalidità di un termine e/o condizione non sia elemento giuridico sostanziale al fine della annullabilità o nullità dell’accordo poiché dichiarano che è fatta salva la buona fede nell’esecuzione del contratto ed il fatto che le Parti non potevano conoscere detta invalidità all’atto della conclusione dell’accordo.
12 – CAUSA DI FORZA MAGGIORE Il Venditore è esentato da tutte le responsabilità per il totale o parziale inadempimento di qualsiasi obbligazione riportata nelle presenti Condizioni Generali di Vendita qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del controllo e della responsabilità del Venditore includendo, a titolo di esemplificativo ma non esaustivo, eventi (disastri) naturali, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, malfunzionamento della connettività, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei.
Per consultare le versioni precedenti delle Condizioni Generali di Vendita, clicca qui.
Pagamenti Quali sono le modalità di pagamento previste sul sito www.ferpy.com? Il sito www.ferpy.com accetta pagamenti tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno. Quali carte di credito sono accettate? Le carte di credito al momento ammesse dal sito www.ferpy.comper il pagamento sono: Visa Maestro Mastercard Quali carte posso utilizzare su PayPal? PayPal accetta le seguenti carte: Mastercard Maestro Visa Visa Electron American Express Aura Discover Le carte prepagate (ad esempio Postepay o Kalibra) sono in genere accettate su PayPal purché la società emittente rilasci un estratto conto al fine di poter reperire il codice PayPal e diventare un utente verificato.
Posso richiedere la fattura? Certo, purché venga richiesta prima della conferma dell’ordine e dopo aver lasciato tutti i dati necessari alla fatturazione.
Utilizzare la propria carta di credito su www.ferpy.com è sicuro? I tuoi dati sono assolutamente al sicuro. Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell'effettuazione dell'ordine, a VerySign e sono protetti contro l'accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'). Tali dati non sono accessibili a terzi. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di consultare il paragrafo 'Pagamenti', contenuto nella sezione 'Condizioni Generali di vendita’.
Quando avviene l'addebito del mio ordine? L'addebito effettivo avviene al momento dell’acquisto (cliccando sul bottone “Acquista” all’interno del checkout).
PayPal Puoi scegliere PayPal come tipo di pagamento nella pagina di conclusione dell’ordine.
Che cos'è PayPal? PayPal ti permette di pagare in modo semplice, sicuro e gratuito i tuoi acquisti online, in quanto utilizza le infrastrutture finanziarie esistenti dei conti bancari e delle carte di credito.
Posso pagare in contanti alla consegna? Sì, questa modalità è prevista tramite contrassegno.
Cosa succede in caso di annullamento dell’ordine? Nel caso di risoluzione del contratto, il Venditore provvederà alla restituzione dell’importo precedentemente addebitato. La restituzione sarà effettuata contestualmente all’annullamento dell’ordine di acquisto dell’Acquirente e in ogni caso entro 14 giorni dalla data di cancellazione dell’ordine. Dal momento della disposizione della restituzione dell’importo alla ricezione dello stesso da parte dell’Acquirente possono passare alcuni giorni, dovuti alle tempistiche dei circuiti bancari.
Spedizioni e consegne SPEDIZIONI
Qual è il tempo medio di spedizione dei prodotti acquistati su www.ferpy.com? La spedizione dei prodotti acquistati sul sito www.ferpy.com avviene mediamente il giorno lavorativo successivo la conferma dell’ordine. CONSEGNE Qual è il tempo medio di consegna della merce acquistata su www.ferpy.com? Dal momento in cui affidiamo i prodotti ordinati al corriere decorrono i tempi di consegna che circa di 2/3 giorni lavorativi, in base alla località di destinazione.
Quale corriere consegnerà i prodotti da me acquistati? Abbiamo scelto uno dei corrieri più veloci ed affidabili e con più esperienza nella consegna a domicilio: SDA.
Quali modalità di consegna sono previste? La modalità standard prevede la consegna al piano strada. Se desideri invece personalizzare secondo le tue esigenze la consegna del tuo ordine puoi acquistare uno dei seguenti servizi aggiuntivi: - consegna su appuntamento (in abbinamento a consegna standard, consegna di sabato o di sera. In questo caso sarai contattato telefonicamente e/o via e-mail dallo spedizioniere per fissare l’appuntamento) Il costo di ciascun servizio comparirà separatamente nel riepilogo dell’ordine. Fai attenzione: non tutte le località di destinazione consentono la consegna personalizzata tramite i servizi aggiuntivi. L’inserimento del tuo cap nei dati di spedizione determinerà la possibilità di scelta dei servizi aggiuntivi.
Quanto costa la spedizione? La spedizione standard (48/96 ore) dei prodotti acquistati sul sito www.ferpy.com è pari a 7,00 € se l’importo dell'ordine è inferiore a 35 €.Per importi superiori a 35 € la spedizione è gratuita.Per ulteriori informazioni consulta il sito SDA. I costi dei servizi aggiuntivi sono indicati sul sito durante la procedura di acquisto. Potrebbe essere aggiunta qualche maggiorazione all’importo finale d’acquisto per quanto riguarda le zone difficili da raggiungere.
Come posso verificare lo stato della spedizione? Dal momento in cui il tuo ordine viene consegnato al corriere ti verrà fornito un Codice di Spedizione (Tracking Number). Puoi controllare l'andamento della spedizione direttamente sul sito del corriere,sito SDA, inserendo tale Codice nella sezione “Ricerca Spedizione”.
Posso inserire una PO box come indirizzo di consegna? Ti preghiamo di non inserire una PO box nel campo dell'indirizzo, in quanto i nostri corrieri sarebbero impossibilitati a consegnarti il prodotto che hai acquistato. Pertanto ti preghiamo di inserire un indirizzo fisico di consegna.
Cosa accade in caso di assenza del destinatario al momento della consegna? Nel caso di mancata consegna per assenza destinatario, dopo due tentativi andati a vuoto, l’ordine andrà in giacenza. La giacenza è valida per 15 giorni, durante i quali il cliente ha la possibilità di svincolare l’ordine contattando il Call Center del corriere o collegandosi direttamente nel sito internet del corriere. Lo svincolo della giacenza e la riconsegna ha un costo (a carico del cliente) che può variare in base ai giorni di sosta e alla località. Trascorsi i 15 giorni di giacenza senza nessuna indicazione da parte del destinatario, il pacco ritornerà al mittente con rimborso di quanto pagato al netto dei costi aggiuntivi di consegna.
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione? Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da te desiderato, ad esempio quello del tuo ufficio o di una persona che sai di essere sempre a casa nell’orario previsto per la consegna. Basterà indicarlo nella procedura di acquisto.
In quali paesi può essere spedita la merce? Il sitowww.ferpy.com può spedire i prodotti da te ordinati solo in Italia. Non sono previste spedizioni al di fuori di questi territori. Recessi e resi Se per qualsiasi motivo non ti ritieni soddisfatto dell’acquisto effettuato sul sitowww.ferpy.com hai diritto di recedere dal contratto e quindi restituire il prodotto senza nessuna penalità.
Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso? Se acquisti in qualità di consumatore avrai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di avvenuta consegna dei prodotti. E’ sufficiente comunicare entro questo termine la volontà di restituire un prodotto attraverso il form “Contattaci” del sito. Sarai immediatamente contattato dal nostro customer care che ti indicherà le modalità di restituzione. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il diritto di recesso non si applica nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso il cartellino identificativo).
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Come faccio a restituire un prodotto? Per restituire uno o più prodotti puoi compilare l’apposito modulo presente sul sito all’interno della tua area riservata. Successivamente procederemo all’autorizzazione del reso e il customer care ti invierà il codice di reso che dovrai allegare al prodotto che restituirai.
E’ possibile chiedere la sostituzione di un prodotto? In caso venga esercitato il diritto di recesso, e quindi il prodotto venga restituito perché non soddisfatti dell’acquisto, potrai richiedere solamente il rimborso del prezzo pagato per il prodotto ma non la sostituzione.
Devo pagare le spese di spedizione per i resi? Le spese di restituzione di un prodotto nel caso di recesso sono sempre a carico del cliente
Come devo spedire il prodotto che voglio restituire? Dovrai riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del Codice di Reso al seguente indirizzo: Zoodom Italia S.r.l. . Via 1° Maggio 5 ZI 36070 Castelgomberto (VI) – Italia Potrai scegliere se utilizzare un corriere di tua fiducia o di incaricarci di inviare il nostro corriere a ritirare il pacco. In questo caso le spese di restituzione ammonteranno a € 8, che ti saranno trattenute dal rimborso totale per il prodotto reso. La scelta delle modalità di restituzione deve essere già indicata nel modulo di reso.
Quanto e come verrò rimborsato? Sarai rimborsato entro 14 giorni dalla data di comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a che tu non abbia dimostrato di aver spedito i prodotti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale.
Garanzia legale Che cosa si intende per “Garanzia legale”? Tutti gli acquisti effettuati sul sito www.ferpy.com danno diritto alla “garanzia legale”, valida nel caso in cui il prodotto non sia conforme rispetto al contratto di vendita.La garanzia ti consente, in caso di difetti di conformità del prodotto, di ottenere il ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio stabilito dal Venditore/Produttore.L’eventuale reclamo va presentato fornendo la prova di acquisto rilasciata dal venditore e/o la documentazione di pagamento.
Che validità ha la Garanzia legale? La garanzia Legale ha validità di due anni dalla data di avvenuta consegna della merce. Sei in ogni caso tenuto a denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla sua scoperta. Come faccio a restituire i prodotti difettosi o non conformi?Per restituire uno o più prodotti puoi compilare l’apposito modulo presente sul sito all’interno della tua area riservata. Successivamente procederemo all’autorizzazione del reso e il customer care ti invierà il codice di reso che dovrai allegare al prodotto che restituirai.
Devo pagare le spese di spedizione per i resi?Le spese di restituzione di un prodotto nel caso di non conformità o difetto accertati sono sempre a carico del venditore.
Come devo spedire il prodotto che voglio restituire?Ferpy si occuperà personalmente del ritiro inviando il corriere di sua fiducia all’indirizzo da te indicato.
Cosa succede dopo la restituzione del prodotto?In caso di non conformità accertata Ferpy provvederà a ripristinare la conformità del bene in uno dei seguenti modi:
mediante riparazione o sostituzione del bene;
attraverso una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
L’eventuale rimborso verrà effettuato con accredito sulla tua carta di credito/PayPal.
FAQ C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare? Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, www.Ferpy.com potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.
Che cosa si intende per “Garanzia legale”? Tutti gli acquisti effettuati sul sito www.Ferpy.com danno diritto alla “garanzia legale”, valida nel caso in cui il prodotto non sia conforme rispetto al contratto di vendita. La garanzia ti consente, in caso di difetti di conformità del prodotto, di ottenere il ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio stabilito dal Venditore/Produttore. L’eventuale reclamo va presentato fornendo la prova di acquisto rilasciata dal venditore e/o la documentazione di pagamento.
Che validità ha la Garanzia legale? La garanzia Legale ha validità di due anni dalla data di avvenuta consegna della merce. Sei in ogni caso tenuto a denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla sua scoperta.
Come devo spedire il prodotto che voglio restituire? Dovrai riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del Codice di Reso al seguente indirizzo: Zoodom S.r.l. Via Primo Maggio, 6 36070 Castelgomberto (VI) - Italia Potrai scegliere se utilizzare un corriere di tua fiducia o di incaricarci di inviare il nostro corriere a ritirare il pacco. In questo caso le spese di restituzione ammonteranno a € 8, che ti saranno trattenute dal rimborso totale per il prodotto reso. La scelta delle modalità di restituzione deve essere già indicata nel modulo di reso.
Come faccio a restituire i prodotti difettosi o non conformi? Per restituire uno o più prodotti puoi compilare l’apposito modulo presente sul sito all’interno della tua area riservata. Successivamente procederemo all’autorizzazione del reso e il customer care ti invierà il codice di reso che dovrai allegare al prodotto che restituirai.
Come posso acquistare il prodotto visualizzato? Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su 'aggiungi al carrello'. A questo punto puoi decidere se continuare lo shopping o andare alla cassa e concludere l’acquisto. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine della “shopping bag” con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa. Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su 'Visualizza il carrello'. Ricorda che nella prima pagina della shopping bag potrai anche modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli. Se vuoi invece ultimare subito l'acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. La registrazione ai fini dell'acquisto non è obbligatoria. Terminata questa operazione, ti verrà chiesto di selezionare un indirizzo di spedizione e un indirizzo di fatturazione, in caso fossero diversi. Ti verrà inoltre chiesto di scegliere un metodo di spedizione. Puoi scegliere la spedizione standard o acquistare un servizio aggiuntivo tra quelli proposti. In seguito dovrai scegliere un metodo di pagamento tra quelli disponibili (carta di credito o paypal). www.Ferpy.com ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a www.Ferpy.com e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.
Come posso trovare il prodotto che cerco? Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:
se vuoi scoprire ciò che ti offre www.Ferpy.com, clicca sulla categoria di tuo interesse (cane, gatto, uccelli, roditori, pesci, rettili & anfibi), seleziona una sottocategoria (ciotole e accessori per l’alimentazione, abbigliamento per cani, acquari, ect.) e visualizzerai gli articoli desiderati, navigando tra le tante opportunità proposte.
se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box 'Cerca nello Store', che trovi in alto a destra, uno o più termini relativi alla tua ricerca (ad esempio puoi inserire ‘guinzagli’ o 'acquari') e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.
Affina la tua ricerca utilizzando i filtri che ti vengono proposti con il risultato di ricerca (esempio: ciotole in plastica, ciotole in metallo, guinzagli in pelle, ect.)
Una volta individuato il prodotto che più ti piace, cliccaci sopra per visualizzare la scheda; nel caso il prodotto fosse disponibile in più taglie o opzioni colori, effettua la tua scelta e inserisci l’articolo nel carrello.
Come posso verificare lo stato del mio ordine? Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi alla voce “I miei ordini”, riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.
Come posso verificare lo stato della spedizione? Nel momento in cui prodotti a vengono spediti, il corriere ti inoltrerà via e-mail il Tracking Number (Codice Spedizione) con il quale potrai controllare direttamente nel sito di SDA dove si trova la tua spedizione e il suo stato operativo.
Cosa succede dopo la restituzione del prodotto? In caso di non conformità accertata Ferpy provvederà a ripristinare la conformità del bene in uno dei seguenti modi:
L’eventuale rimborso verrà effettuato con le stesse modalità di pagamento scelte dall’utente in fase di acquisto, a eccezione della modalità di pagamento “in contanti alla consegna” per la quale verrà utilizzato un rimborso tramite bonifico bancario. Devo pagare le spese di spedizione per i resi? Le spese di restituzione di un prodotto nel caso di recesso sono sempre a carico del cliente.
Ferpy può annullare un ordine o non inviare un articolo dell'ordine? Lo store Ferpy si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine nel caso lo stesso non sia disponibile con relativo rimborso al cliente.
In quali paesi può essere spedita la merce? Il sito www.Ferpy.com può spedire i prodotti da te ordinati solo in Italia. Non sono previste spedizioni al di fuori di questi territori.
Posso pagare in contanti alla consegna? No, non è prevista la modalità di pagamento in “contanti alla consegna”.
Qual è il tempo medio di consegna della merce acquistata su Ferpy.com? Da momento in cui affidiamo i prodotti ordinati al corriere decorrono i tempi di consegna che mediamente sono di 48/72 ore, in base alla località di destinazione.
Qual è il tempo medio di spedizione dei prodotti acquistati su Ferpy.com? La spedizione dei prodotti acquistati sul sito www.Ferpy.com avviene mediamente il giorno successivo la conferma dell’ordine.
Quali carte di credito sono accettate? Le carte di credito al momento ammesse dal sito www.Ferpy.com per il pagamento sono: Visa Mastercard Maestro
Il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso il cartellino identificativo). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Quali sono le modalità di pagamento previste sul sito Ferpy.com? Il sito www.Ferpy.com accetta pagamenti tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario e “contanti alla consegna”.
Quando avviene l'addebito del mio ordine? L'addebito effettivo avviene al momento dell’acquisto (cliccando sul bottone “Acquista” all’interno del checkout). Quando si conclude la procedura d'acquisto? Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scriverci attraverso l'apposita sezione contatti.
Quanto costa la spedizione? La spedizione standard (48/72 ore) dei prodotti acquistati sul sito www.Ferpy.com è pari a 7,00 € se l’importo dell'ordine è inferiore a 35 €. Per importi superiori a 35 € la spedizione è gratuita. Per ulteriori informazioni consulta il sito SDA. I costi dei servizi aggiuntivi sono indicati sul sito durante la procedura di acquisto. Potrebbe essere aggiunta qualche maggiorazione all’importo finale d’acquisto per quanto riguarda le zone difficili da raggiungere.
Quanto e come verrò rimborsato? Sarai rimborsato entro 14 giorni dalla data di comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a che tu non abbia dimostrato di aver spedito i prodotti. Dal momento della disposizione della restituzione dell’importo alla ricezione dello stesso da parte dell’Acquirente possono passare alcuni giorni, dovuti alle tempistiche dei circuiti bancari.
Riempire il “carrello” mi obbliga all'acquisto? No. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel 'carrello'.
Utilizzare la propria carta di credito sul sito Ferpy.com è sicuro? Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali. Inoltre, Ferpy utilizza il sistema di pagamento sicuro di Adyen che permette di effettuare pagamenti sicuri in modo che i dati della tua carta di credito non siano accessibili né a Ferpy né a terzi.
Help Guida per i nuovi utenti Benvenuto suwww.ferpy.com , il negozio on-line dove puoi trovare il meglio degli accessori per i tuoi animali domestici. Qui puoi acquistare gli articoli che desideri in modo estremamente semplice e rapido direttamente da casa tua. I nostri corrieri provvederanno poi a consegnarti la merce all'indirizzo indicato. Il sito www.ferpy.com è stato pensato per fornire un servizio attento alle tue esigenze, permettendoti non soltanto di acquistare articoli di altissima qualità comodamente da casa, ma anche di usufruire di informazioni relative ai prodotti utili per il tuo pet.
Come posso acquistare su www.ferpy.com? Fare acquisti su www.ferpy.com è davvero facile e veloce. La procedura d'acquisto è lineare ed intuitiva in quanto ti permette di vedere sempre in quale fase del processo ti trovi e quale sarà il passo successivo. Acquistare su www.ferpy.com non ti porterà via tempo prezioso, né ti richiederà alcuno sforzo, e potrai essere certo che ciò avverrà con la garanzia della massima sicurezza. Per cercare gli articoli che ti interessano scegli tra le diverse modalità di ricerca chewww.ferpy.com ti offre: Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:
A questo punto puoi decidere se continuare lo shopping navigando nel sito o passare alla cassa per concludere l’acquisto.
E’ necessario registrasi per procedere all’acquisto www.ferpy.com? Per acquistare su www.ferpy.com non è necessario registrarsi. Tuttavia, la registrazione dà accesso a numerosi vantaggi che di seguito ti elenchiamo.
Quali vantaggi hanno gli utenti registrati? Essere un utente registrato ti permette di beneficiare di molteplici vantaggi, come creare il tuo account, semplificando ulteriormente la procedura d'acquisto, velocizzare l'ordinazione e creare la tua 'Wishlist'. Avrai inoltre a tua disposizione l'area personale, che ti consentirà di gestire i tuoi dati personali, modificandoli in qualsiasi momento, e di accedere velocemente all'elenco degli ordini che hai effettuato sul sito, visualizzandoli in dettaglio e ogni volta che lo desideri. Avrai l'opportunità di usufruire di promozioni uniche e, se lo desideri, di ricevere periodicamente la Newsletter, per essere sempre informato sulle novità del mondo pet.
Come posso registrarmi su www.ferpy.com? Registrarsi è estremamente veloce e completamente gratuito. Ti ricordiamo che i campi contrassegnati dall'asterisco devono obbligatoriamente essere compilati. Dopo aver inserito tutti i dati necessari, un messaggio di conferma ti informerà dell'avvenuta registrazione. Da quel momento sarai a tutti gli effetti un utente registrato e potrai entrare nella tua area personale cliccando su 'Login' e inserendo il tuo username e la tua password.
Cos'è e come funziona la 'Wishlist' di www.ferpy.com? La 'Wishlist' è un archivio personale dove puoi inserire e salvare i tuoi articoli preferiti, in attesa di decidere se acquistarli o meno.Puoi aggiornare la 'Wishlist' in qualsiasi momento tu voglia e verificare la lista personale degli articoli che vi hai inserito. Inoltre dalla 'Wishlist' potrai inserire direttamente i prodotti nel carrello per acquistarli. Ricordati che per accedere e creare la tua 'Wishlist' è necessario che tu sia registrato awww.ferpy.com.
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References: ART. 7
 art. 1
 art. 22
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 art. 130
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