Source: http://docplayer.it/601984-Assicurazioni-di-viaggio.html
Timestamp: 2017-11-25 02:33:59+00:00

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1 Assicurazioni di viaggio UTAT TOUR OPERATOR S.r.l., in collaborazione con il broker Borghini e Cossa e Allianz Global Assistance compagnia specializzata in coperture assicurative per il settore turistico, ha concordato per tutti i Partecipanti ai propri viaggi una specifi ca polizza assicurativa. Compresa nella quota individuale di gestione pratica viene prestata la Polizza Interassistance 24 ore su 24 e Bagaglio che prevede l Assistenza Sanitaria al viaggiatore, il Rimborso delle Spese Mediche e la copertura dei Danni al Bagaglio. Questa polizza è operativa durante lo svolgimento del viaggio. Le condizioni integrali sono riportate anche sul Certifi cato Assicurativo che sarà consegnato, unitamente agli altri documenti di viaggio, prima della partenza. Di seguito riportiamo il testo integrale delle Assicurazioni. Il medesimo testo è depositato presso Utat Tour Operator S.r.l. e pubblicato sul sito Avvertenza: Le coperture assicurative sono soggette a limitazioni ed esclusioni. Prima dell adesione, si raccomanda ai Partecipanti di leggere attentamente le condizioni di assicurazione riportate integralmente sul presente catalogo. Prima della partenza, si raccomanda di verifi care di essere in possesso del Certifi cato Assicurativo da portare con sé durante il viaggio. POLIZZA INTERASSISTANCE 24 ORE SU 24 E BAGAGLIO INTERASSISTANCE 24 ORE SU 24 Art. 1 - L Assicurato in viaggio, in caso di necessità, ha diritto alle seguenti prestazioni: Consulenza Medica - Quando, a seguito di malattia o infortunio, occorra accertare lo stato di salute dell Assicurato, Allianz Global Assistance mette a disposizione il proprio Servizio di Guardia Medica per i contatti necessari, al fi ne di valutare quale sia la prestazione più opportuna da effettuare in suo favore Rientro Sanitario Trasporto in ambulanza - In caso di malattia o infortunio, quando le condizioni dell Assicurato richiedano il suo ricovero in ospedale, la Centrale Operativa ne organizza il trasporto al centro medico di pronto soccorso e da questo ad un centro medico meglio attrezzato, tenendo a proprio carico il costo della prestazione. L utilizzo dell aereo sanitario è limitato agli spostamenti locali Rientro sanitario - Quando le condizioni dell Assicurato, ricoverato a seguito di malattia o infortunio, richiedano il suo trasporto in un centro ospedaliero meglio attrezzato od al proprio domicilio in Italia, la Centrale Operativa, in accordo con il medico curante sul posto, organizza interamente a proprie spese il trasporto del paziente con il mezzo ritenuto più idoneo, il costo della prestazione è interamente a carico di Allianz Global Assistance. L Assicurato, se necessario, sarà accompagnato da personale medico od infermieristico, ed il trasporto potrà avvenire solo se organizzato dalla Centrale Operativa e con i mezzi previsti all art. 4 - Scelta dei mezzi di trasporto/ Interassistance -Disposizioni Comuni. Il rientro sanitario da paesi extraeuropei, esclusi quelli del Bacino Mediterraneo, viene effettuato esclusivamente con aereo di linea e in classe turistica Esclusioni comuni - Sono escluse dall assicurazione tutte le infermità o lesioni curabili in loco, e che non impediscano all Assicurato di continuare il suo viaggio o soggiorno. Sono altresì esclusi: le infermità derivanti da situazioni patologiche preesistenti alla partenza dell Assicurato o alla stipulazione del contratto, le malattie croniche, neuropsichiatriche, nervose, mentali e psicosomatiche; lo stato di gravidanza oltre il 180 giorno; gli infortuni o malattie derivanti da abuso di alcoolici, dall uso non terapeutico di stupefacenti o di allucinogeni, da sindrome da immunodefi cienza acquisita (AIDS), da interruzione volontaria della gravidanza, da delitti dolosi compiuti o tentati dall Assicurato, da suicidio o tentato suicidio; le malattie infettive, qualora il trasporto violi le norme sanitarie internazionali; tutti i casi previsti agli artt. 2 e 3 - Interassistance - Disposizioni Comuni/Esclusioni. Le spese di soccorso, salvataggio e recupero sono comprese solo a seguito di infortunio e fi no all importo di 1.300,00 per i viaggi all estero e 500,00 per i viaggi in Italia, a condizione che le ricerche siano effettuate da un organismo uffi ciale. Tutte le prestazioni di cui al presente articolo non sono altresì dovute qualora si verifi chino le dimissioni volontarie dell Assicurato, contro il parere dei sanitari della struttura presso la quale egli si trova ricoverato. Sono esclusi dall assicurazione ogni indennizzo, prestazione, conseguenza e/o evento derivante direttamente od indirettamente da: - quarantene; - epidemie aventi caratteristica di pandemia (dichiarata da OMS), di gravità e virulenza tale da comportare una elevata mortalità ovvero da richiedere misure restrittive al fi ne di ridurre il rischio di trasmissione alla popolazione civile, a solo titolo esemplifi cativo e non limitativo: - chiusura di scuole, - chiusura di aree pubbliche, - limitazione di trasporti pubblici in città, - limitazioni al trasporto aereo Rientro della Salma - In caso di decesso dell Assicurato durante il viaggio, Allianz Global Assistance organizza il trasporto della salma fi no al luogo di sepoltura in Italia, prendendo a proprio carico le spese di trasporto. Sono sempre escluse le spese funerarie e le spese di inumazione Rientro di un Familiare o Compagno di Viaggio Assicurato - A seguito del rientro sanitario dell Assicurato, Allianz Global Assistance organizza e prende a suo carico tutte le spese di rientro per un altro familiare o compagno di viaggio, purché assicurati, con il mezzo ritenuto più idoneo. Inoltre, in caso di rientro sanitario dell Assicurato, Allianz Global Assistance organizza e concorre alle spese di rientro degli altri Assicurati fi no all importo di 150,00 per persona (massimo 2 persone) Spese di Viaggio di un Familiare - In caso di ricovero ospedaliero dell Assicurato per un periodo superiore a 7 giorni, la Centrale Operativa mette a disposizione di un familiare un biglietto A/R (aereo in classe turistica o treno in prima classe) per recarsi presso il malato o il ferito Rientro dei Figli minori di 15 anni - Quando a seguito di infortunio, malattia od altra causa di forza maggiore, l Assicurato non possa occuparsi dei fi gli minori di 15 anni con lui viaggianti, la Centrale Operativa mette a disposizione di un familiare o di altra persona designata dall Assicurato, od eventualmente dal coniuge, un biglietto A/R in treno prima classe od aereo classe turistica, per raggiungere i minori e ricondurli al domicilio in Italia Spese di Cura Oggetto Allianz Global Assistance, previa autorizzazione della Centrale Operativa, provvede: al rimborso od al pagamento diretto delle spese per visite mediche e/o per acquisto di medicinali (purché sostenute a seguito di prescrizione medica); al pagamento diretto delle spese ospedaliere e chirurgiche addebitate all Assicurato durante il viaggio a seguito di malattia o infortunio, nei limiti previsti per destinazione della Tabella Capitali Assicurati. Il rimborso sarà effettuato solo dietro presentazione dei giustifi cativi di spesa (fatture o ricevute) in originale Limitazioni - Le rette di degenza saranno pagate direttamente fi no a 100,00 per i viaggi all estero e 50,00 per i viaggi in Italia al giorno per persona, fermo restando il massimale nei limiti previsti per destinazione della Tabella Capitali Assicurati. Le spese odontoiatriche urgenti e non prorogabili saranno rimborsate fi no a 100,00 per i viaggi all estero e fi no a 50,00 per i viaggi in Italia, fermo restando il capitale nei limiti previsti per destinazione della Tabella Capitali Assicurati. Le spese mediche sostenute successivamente al rientro al domicilio a seguito di evento verifi catosi in viaggio saranno rimborsate solo in caso di infortunio fi no a 100,00 per i viaggi all estero e fi no a 50,00 per i viaggi in Italia, fermi restando il massimale nei limiti previsti per destinazione della Tabella Capitali Assicurati ed i sottolimiti sopra indicati, purché sostenute entro i 60 giorni successivi all evento. Su ogni rimborso sarà applicata una franchigia fi ssa di 25,00 a carico dell Assicurato. Nel caso di spese sostenute all estero, il rimborso sarà calcolato al cambio uffi ciale in vigore in Italia alla data della prestazione per la quale viene chiesto il rimborso. In caso di polizza stipulata per un gruppo, qualora il sinistro coinvolga contemporaneamente più Assicurati, la garanzia si intenderà complessivamente prestata fi no alla concorrenza massima di un importo pari a 10 (dieci) volte la somma assicurata per persona. Se il predetto limite massimo risulterà insuffi ciente a coprire per intero il totale degli indennizzi liquidabili a termini di polizza in dipendenza del medesimo sinistro, Allianz Global Assistance liquiderà ciascun Assicurato in base alla proporzione esistente tra il suddetto limite ed il totale degli indennizzi che sarebbero liquidabili in termini di polizza Esclusioni - Sono escluse dal rimborso le spese mediche dovute a: infermità derivante da situazioni patologiche preesistenti alla partenza dell Assicurato; malattie croniche, malattie mentali o psicosomatiche; stato di gravidanza oltre il 180º giorno; infortuni o malattie derivanti da abuso di alcoolici e psicofarmaci ed uso non terapeutico di stupefacenti o allucinogeni, da sindrome da immunodefi cienza acquisita (AIDS), da delitti dolosi compiuti o tentati dall Assicurato, da suicidio o tentato suicidio; cure riabilitative, infermieristiche, fi sioterapiche, dimagranti o termali e per l eliminazione di difetti fi sici o malformazioni congenite; interruzione volontaria della gravidanza; acquisto, manutenzione e riparazione di occhiali, lenti a contatto, apparecchi ortopedici e fi sioterapici in genere ed ogni tipo di protesi; interventi o applicazioni di natura estetica; visite di controllo eseguite successivamente al rientro al proprio domicilio, per situazioni conseguenti a malattie iniziate in viaggio; tutti i casi previsti agli artt. 2 e 3 - Interassistance - Disposizioni Comuni/Esclusioni Spese Supplementari di Soggiorno - Nel caso l Assicurato sia costretto a prolungare il soggiorno a seguito di malattia o infortunio, Allianz Global Assistance rimborsa fi no alla concorrenza di 100,00 le spese supplementari di albergo (solo pernottamento) per l Assicurato. Sono escluse tutte le spese sostenute da eventuali accompagnatori Rientro al Domicilio - Se le condizioni fi siche dell Assicurato, convalescente a seguito di malattia o infortunio, gli impediscono di rientrare al proprio domicilio alla data e con il mezzo inizialmente previsti, Allianz Global Assistance organizza e prende a suo carico le spese di rientro dell Assicurato fi no alla propria abitazione con il mezzo più adeguato (escluso aereo sanitario). Tale garanzia vale solo per l Assicurato di cui sopra e non per le eventuali persone che lo accompagnano Rientro Anticipato - Se l Assicurato è costretto ad interrompere anzitempo il viaggio a causa del decesso di uno dei seguenti familiari: coniuge, genitori, fi gli, fratelli e sorelle, generi e nuore, suoceri, Allianz Global Assistance organizza il viaggio di ritorno e prende a suo carico le spese fi no alla concorrenza di 800,00 per i viaggi all estero e 250,00 per i viaggi in Italia. Il rientro potrà essere effettuato con: aereo di linea/charter in classe turistica, treno, traghetto od autovettura a noleggio (senza autista) fi no ad un massimo di 48 ore Invio Medicinali Urgenti (solo per i viaggi all estero) - Assistance provvede all invio dei medicinali necessari (purché in commercio in Italia) alla salute dell Assicurato e non reperibili sul luogo, dopo che la Centrale Operativa, in accordo con il medico curante, accerta che le specialità locali non sono equivalenti. L invio dei medicinali è subordinato alle norme locali che regolano il trasporto e l importazione dei farmaci richiesti Invio Messaggi Urgenti - Qualora l Assicurato, in stato di necessità, sia impossibilitato a far pervenire messaggi urgenti a persone residenti in Italia, Allianz Global Assistance provvede, a proprie spese, all inoltro di tali messaggi Rimborso Spese Telefoniche (solo per i viaggi all estero) - Sono rimborsate le spese telefoniche documentate sostenute dall Assicurato per contattare la Centrale Operativa, fi no al limite massimo di 100, Interprete a Disposizione - Quando l Assicurato sia degente a seguito di infortunio o malattia e si renda necessario un interprete per favorire il contatto tra l Assicurato ed i medici 46 CINA - UTATVIAGGI
2 Assicurazioni di viaggio curanti o le autorità locali, Allianz Global Assistance reperisce tale interprete e lo invia presso l Ospedale, prendendo a carico la spesa fi no alla concorrenza di 500, Anticipo Cauzioni (solo per i viaggi all estero) - In caso di evento non doloso avvenuto all estero, Allianz Global Assistance costituirà in nome e per conto dell Assicurato la cauzione penale che sia pretesa per consentirne la liberazione. Allianz Global Assistance verserà inoltre, ove richiesta, l eventuale cauzione civile, a titolo di garanzia del pagamento per responsabilità civile dell Assicurato nella produzione del sinistro. L ammontare massimo coperto da Allianz Global Assistance, previe garanzie bancarie o di altro tipo da Allianz Global Assistance stessa indicate, è di 2.500,00 per cauzione, somma che l Assicurato dovrà in ogni caso restituire entro 15 giorni dalla costituzione della cauzione stessa Anticipo Denaro - Quando l Assicurato debba sostenere delle spese impreviste di prima necessità, e non gli sia possibile provvedere direttamente ed immediatamente, potrà richiedere ad Allianz Global Assistance, a titolo di prestito, un importo fi no ad un massimo di 2.500,00. Per benefi ciare di tale prestito, che dovrà essere restituito entro 30 giorni, l Assicurato dovrà prima presentare ad Allianz Global Assistance garanzie bancarie o di altro tipo ad essa ritenute adeguate. La prestazione di cui al presente articolo non potrà valere se l Assicurato non sarà in grado di fornire ad Allianz Global Assistance le garanzie di restituzione da quest ultima ritenute adeguate, o nel caso il trasferimento di valuta all estero violi le disposizioni di legge vigenti in Italia o nel Paese in cui si trova l Assicurato. In caso di sinistro l Assicurato deve attenersi alle disposizioni indicate dagli artt. 1 e 4 Obblighi dell Assicurato e Disposizioni Finali delle Condizioni Generali di Assicurazione. INTERASSISTANCE DISPOSIZIONI COMUNI Art. 2 - Sono escluse dal rimborso tutte le spese sostenute dall Assicurato senza la preventiva autorizzazione della Centrale Operativa. Se l Assicurato non usufruisce di una o più prestazioni, Allianz Global Assistance non è tenuta a corrispondere indennizzi o a fornire prestazioni alternative di alcun tipo a titolo di compensazione. Nel caso Allianz Global Assistance provveda direttamente al rientro dell Assicurato, lo stesso si impegna a restituire i biglietti di viaggio non utilizzati. Art. 3 - Esclusioni - Sono altresì esclusi dall assicurazione tutti gli eventi provocati da: viaggio intrapreso contro il consiglio medico, con patologie in fase acuta od allo scopo di sottoporsi a trattamenti o ad accertamenti medici o chirurgici; espianto e/o trapianto di organi; guida di autoveicoli non ad uso privato, e di qualsiasi veicolo o natante a motore, se l Assicurato è privo della prescritta abilitazione; esplosioni nucleari, contaminazioni radioattive, trombe d aria, uragani, movimenti tellurici, inondazioni ed eruzioni vulcaniche ed ogni altro fenomeno naturale o atmosferico; atti di guerra anche civile, sciopero, sommosse, movimenti popolari o insurrezioni, coprifuoco, blocco delle frontiere, rappresaglia, sabotaggio, terrorismo, a meno che l Assicurato provi che il sinistro non ha avuto alcun rapporto con tali eventi; quarantene epidemia aventi caratteristica di pandemia (dichiarata da OMS), di gravità e virulenza tale da comportare una elevata mortalità ovvero da richiedere misure restrittive al fi ne di ridurre il rischio di trasmissione alla popolazione civile, a solo titolo esemplifi cativo e non limitativo: - chiusure di scuole, - chiusura di aree pubbliche, - limitazione di trasporti pubblici in città, - limitazioni al trasporto aereo. prove, allenamenti e gare automobilistiche, motociclistiche o motonautiche, speleologia, alpinismo con scalate fi no al 3º grado effettuate isolatamente, alpinismo superiore al 3º grado comunque effettuato, arrampicata libera (free climbing), discese di rapide di corsi d acqua (rafting), salti nel vuoto (bungee jumping), salti dal trampolino con sci o idrosci, sci acrobatico, sci alpinismo, paracadutismo, deltaplano, parapendio, pratica di sport aerei in genere e qualsiasi altra attività sportiva pericolosa. Sono esclusi gli infortuni causati dalla partecipazione a competizioni agonistiche, salvo che esse abbiano carattere ricreativo. Sono esclusi le malattie o gli infortuni verifi catisi durante l esercizio dell attività professionale, a meno che questa sia di natura commerciale. Art. 4 - Scelta dei Mezzi di Trasporto - Nei casi in cui si renda necessario un trasporto sanitario solo le esigenze di ordine medico saranno prese in considerazione nella scelta del mezzo di trasporto che potrà essere: - aereo sanitario con équipe medica - aereo di linea in classe turistica con eventuale barella - treno e se necessario vagone letto autoambulanza;- ogni altro mezzo ritenuto idoneo dalla Centrale Operativa. In tutti gli altri casi in cui è previsto il trasporto degli Assicurati potranno essere utilizzati i seguenti mezzi: - aereo di linea in classe turistica - treno in prima classe e/o vagone letto - autovettura a noleggio, con o senza autista, fi no ad un massimo di 48 ore - ogni altro mezzo ritenuto idoneo dalla Centrale Operativa. Art. 5 - Doppia Assicurazione - Nel caso in cui l Assicurato benefi ci, tramite altre Società o Compagnie di Assicurazione, di servizi o coperture analoghi a quelli prestati a termini dell art. 1 del Certifi cato Assicurativo, l Assicurato dovrà espressamente decidere a quale Centrale Operativa richiedere l intervento. Art. 6 - Responsabilità - Allianz Global Assistance declina ogni responsabilità per ritardi o impedimenti che possano sorgere durante l esecuzione di cui all art. 1 in caso di: - movimenti tellurici, inondazioni ed eruzioni vulcaniche ed ogni altro fenomeno naturale od atmosferico; - trasmutazione del nucleo dell atomo e radiazioni provocate artifi cialmente dall accelerazione di particelle atomiche o da esposizione a radiazioni ionizzanti; - sciopero, sommosse, movimenti popolari, coprifuoco, blocco delle frontiere, rappresaglia, sabotaggio, terrorismo, guerra e insurrezioni; - disposizioni delle Autorità locali che vietino l intervento di assistenza previsto. BAGAGLIO Art. 1 - Oggetto - Sono assicurate contro furto, incendio, rapina, scippo, mancata riconsegna e/o danneggiamento da parte del Vettore tutte le cose che l Assicurato prende con sé per il fabbisogno personale durante il viaggio, come pure il bagaglio spedito a mezzo di un impresa di trasporto. L assicurazione si estende all intero bagaglio, compresi: a) il bagaglio a mano (borse da viaggio, valige, ecc.); b) gli oggetti portati separatamente (mantelli, cappelli, ombrelli, macchine fotografi che, cineprese, ecc.); c) gli oggetti indossati (vestiti, biancheria, gioielli, ecc.); d) nel caso di viaggio in aereo, gli acquisti di prima necessità sostenuti all estero, a seguito di ritardo superiore alle 12 ore nella riconsegna del bagaglio, purché comprovato dal Vettore aereo, fi no all importo massimo di 150,00, fermo restando il massimale assicurato. La richiesta dovrà essere documentata con le fatture o ricevute di acquisto in originale. L assicurazione copre la perdita totale o parziale ed i danni fi no alla concorrenza della somma assicurata, sotto riserva però delle disposizioni dell art. 5. Art. 2 - Limitazioni Sono coperti cumulativamente fi no al 50% dell intero capitale assicurato: a) gioielli, perle, pietre preziose, orologi ed oggetti d oro, di platino o d argento, pellicce ed altri oggetti preziosi: tali oggetti sono coperti da assicurazione solo se portati addosso o indossati; b) apparecchiature fotocineottiche, apparecchi radio, televisori, registratori, apparecchiature elettroniche: tali oggetti non sono coperti da assicurazione se inclusi nel bagaglio consegnato ad impresa di trasporto o affi dati a terzi (albergatori, ristoratori, ecc.) L indennizzo massimo per ogni oggetto o bene non potrà superare l importo di 50,00. I corredi fotocineottici (macchina fotografi ca, telecamera, binocolo, obiettivi, lampeggiatori, fi ltri, batterie, borse, ecc.) sono considerati quale oggetto unico In caso di responsabilità di terzi (Vettore, Albergatore, ecc.) l indennizzo da parte di Allianz Global Assistance avverrà successivamente a quello eventuale del Vettore o dell Albergatore, al netto di quanto già indennizzato e solo qualora il risarcimento di cui sopra sia inferiore al massimale assicurato. Art. 3 - Esclusioni - Sono esclusi dall assicurazione: a) il denaro in ogni sua forma (banconote, assegni, traveller s chèques, carte di credito, ecc.), i biglietti di viaggio, documenti, titoli e collezioni di qualsiasi natura, gli oggetti d arte, le armi in genere, le merci, le attrezzature professionali, i telefoni portatili, i personal computer, i campionari, le pellicole fotocinematografi che, i nastri magnetici e i compact-disc, le attrezzature da campeggio, le attrezzature sportive in genere ed i caschi. b) i danni causati, direttamente o indirettamente, da disposizioni delle Autorità, avvenimenti bellici, disordini civili o militari, sommosse, scioperi, mine, saccheggi, terremoti, a meno che l Assicurato provi che il sinistro non ha avuto alcun rapporto con tali eventi; c) i danni provocati dolosamente o per grave incuria dell Assicurato; d) i danni dovuti all usura normale, vizio proprio, colaggio di liquidi, tarme, vermi, cattivo/insuffi ciente od inadeguato imballaggio, intemperie; e) i danni di rottura, a meno che siano dovuti ad un incidente occorso al mezzo di trasporto, a forza maggiore, furto con scasso, rapina, aggressione a mano armata, incendio od estinzione di incendio; f) i danni causati dall aver dimenticato, smarrito o perduto un oggetto e dalla caduta di perle vere o pietre preziose dalla loro incastonatura; g) il furto o i danni causati dal personale dell Assicurato; h) i furti di bagagli lasciati a bordo di motoveicoli, ciclomotori e biciclette; i) le autoradio ed i riproduttori, nonché gli accessori fi ssi e di servizio di qualsiasi veicolo; j) gli oggetti acquistati nel corso del viaggio I bagagli, oggetti ed effetti lasciati nell automobile, nel camper o nel caravan sono assicurati soltanto se riposti in un vano non visibile dall esterno o nel bagagliaio chiuso a chiave, e se il veicolo viene lasciato in una autorimessa od in un parcheggio custoditi ed a pagamento. Art. 4 - Primo Rischio Assoluto - La presente assicurazione è prestata a Primo Rischio Assoluto e pertanto Allianz Global Assistance pagherà gli eventuali danni fi no alla concorrenza della somma assicurata senza tenere conto alcuno dell ammontare del valore del bagaglio, fermo restando il diritto di rivalsa verso il responsabile del danno, come previsto dall art Cod. Civ. Art. 5 - Indennizzo - L indennità per la perdita totale o parziale e l avaria degli oggetti assicurati è calcolata sulla base del loro valore commerciale al momento del sinistro. Se gli oggetti assicurati hanno subito un deprezzamento in seguito all uso o per altre ragioni, se ne terrà equamente conto. In caso di danneggiamento sarà rimborsato il costo della riparazione, dietro presentazione della relativa fattura. In caso di sinistro l Assicurato deve attenersi alle disposizioni indicate dagli artt. 1 e 4 Obblighi dell Assicurato e Disposizioni Finali delle Condizioni Generali di Assicurazione. OBBLIGHI DELL ASSICURATO E DISPOSIZIONI FINALI (Validi per tutte le garanzie) Art. 1 - Al verifi carsi del sinistro l Assicurato deve: - per richieste di assistenza contattare telefonicamente immediatamente la Centrale Operativa, in funzione 24 ore su 24; - per tutte le altre garanzie scrivere entro 5 giorni ad AGA International S.A. - Rappresentanza Generale per l Italia P.le Lodi, Milano (Servizio Liquidazione Danni ), specifi cando in ogni caso i dati anagrafi ci, il Codice Fiscale, il recapito; il genere, l entità e le circostanze nelle quali il sinistro si è verifi cato. Egli dovrà attenersi a quanto disposto dal successivo art. 4, fornendo inoltre ad Allianz Global Assistance tutte le informazioni richieste e mettendo a disposizione tutti i giustifi cativi necessari. Inoltre, concludendo l assicurazione, l Assicurato libera dal segreto professionale i medici che hanno visitato e preso in cura l Assicurato stesso e le persone coinvolte dalle condizioni di polizza, consentendo ad Allianz Global Assistance l uso delle informazioni richieste ai soli fi ni contrattuali. L inadempimento di AGGIORNAMENTI E INFORMAZIONI SU 47
3 Assicurazioni di viaggio tali obblighi può comportare la perdita totale o parziale del diritto all indennizzo ai sensi dell art Cod.Civ. Art. 2 - L Assicurato è tenuto a cedere ad Allianz Global Assistance, fi no alla concorrenza dell indennità da questa pagata, i propri diritti di rivalsa verso i terzi responsabili, mettendo in condizione Allianz Global Assistance di esercitare tali diritti. Art. 3 - Per tutto quanto non espressamente regolato dal presente contratto valgono le norme della Legge Italiana. Art. 4 - Obblighi in caso di Sinistro Interassistance 24 ore su 24 Dati Indispensabili all Intervento E assolutamente indispensabile che siano comunicati i dati necessari all intervento, e più precisamente: - i dati anagrafi ci, il Codice Fiscale ed il recapito; - il tipo di assistenza richiesto; - il numero di polizza; - l indicazione esatta della località da dove viene effettuata la richiesta; - il numero telefonico (e a chi corrisponde) ove richiamare. Consulenza Medica/Rientro Sanitario Comunicare il nome ed il recapito telefonico del medico che la Centrale Operativa dovrà contattare. In caso di ricovero, fornire i dati relativi all ospedale od alla clinica in cui si trova il malato o l infortunato. Spese di Cura Conservare ed inviare entro 5 giorni ad AGA International S.A. - Rappresentanza Generale per l Italia P. le Lodi, Milano (Servizio Liquidazione Danni) gli originali delle ricevute delle spese sostenute, le diagnosi, le prescrizioni e, in caso di ricovero, la cartella clinica. Utilizzare, ove possibile, le prestazioni mutualistiche convenzionate con il Servizio Sanitario Nazionale. In caso di Danni subiti in Aeroporto: - mancata riconsegna od avaria: effettuare immediatamente il P.I.R. (Rapporto Irregolarità Bagaglio) presso l uffi cio aeroportuale Lost and Found. Inoltrare sempre reclamo scritto a Vettore Aereo; - furto: sporgere regolare denuncia scritta all Uffi cio di Polizia dell aeroporto. In caso di Danni subiti in altre circostanze: sporgere immediatamente regolare denuncia scritta alle Competenti Autorità locali di Polizia. Inoltrare sempre reclamo scritto con richiesta di rimborso al Vettore od all Albergatore eventualmente responsabili. In ogni caso: notifi care il danno scrivendo entro 5 giorni ad AGA International S.A. - Rappresentanza Generale per l Italia P. le Lodi, Milano (Servizio Liquidazione Danni) presentando, anche successivamente, la copia del reclamo effettuato in luogo dove si è verifi cato il danno, nonché la distinta degli oggetti o beni sottratti o danneggiati, corredata dalle relative fatture e/o scontrini fi scali. TABELLA CAPITALI ASSICURATI Destinazione viaggio ITALIA EUROPA MONDO Per tutte le informazioni relative ad eventuali sinistri Vi invitiamo a consultare il sito web Per richieste di rimborso inviare comunicazioni e documentazione, esclusivamente a mezzo posta ad: AGA International S.A. Rappresentanza Generale per l Italia Servizio Liquidazione Danni P. le Lodi, Milano FEDERAZIONE RUSSA Spese di cura (art ) 300, , , ,00 Bagaglio Furto, Incendio, Rapina, Scippo,Mancata Riconsegna e/o Danneggiamento 500,00 500,00 500,00 500,00 - Per una più tempestiva e sicura liquidazione del sinistro, si rende indispensabile la precisa indicazione delle coordinate bancarie e Codice Fiscale dell Assicurato, al fi ne di poter predisporre il pagamento del risarcimento mediante bonifi co. - Seguire attentamente le istruzioni riportate sul Certifi cato di Assicurazione è fondamentale per una corretta e rapida liquidazione del danno. Nota Informativa al Contraente predisposta ai sensi dell art. 185 D. Lgs N. 209 ed in conformità con quanto disposto dal regolamento ISVAP n. 35 del 26 maggio ) Informazioni Relative alla Società Denominazione Sociale e forma giuridica della Società (Impresa Assicuratrice) L Impresa Assicuratrice è AGA International S.A. Sede Legale: 37, Rue Taitbout, Paris - France Registro delle Imprese e delle Società Francesi nr Capitale Sociale sottoscritto Autorizzazione all esercizio delle assicurazioni Autorizzata all esercizio delle assicurazioni dall Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP) il 1 febbraio 2010 Rappresentanza Generale per l Italia Piazzale Lodi 3, CAP 20137, Milano ITALIA Codice Fiscale, Partita IVA e iscrizione al Registro delle Imprese di Milano nr Rea Recapito Telefonico Sito Internet Indirizzo 02/ Abilitazione all esercizio delle assicurazioni Società abilitata all esercizio dell attività Assicurativa in Italia in regime di stabilimento, iscritta il 3 novembre 2010, al nr. I.00090, all appendice dell albo Imprese Assicurative, Elenco I 2) Informazioni Relative al Contratto Legislazione applicabile al contratto La legislazione applicabile al contratto è quella italiana; le Parti hanno la facoltà, prima della conclusione del contratto stesso, di scegliere una legislazione diversa. Prescrizioni dei diritti derivanti dal contratto Ogni diritto dell Assicurato nei confronti di AGA International S.A. derivanti dal presente contratto si prescrive in due anni. Reclami in merito al contratto Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società Servizio Qualità AGA International S.A. Rappresentanza Generale per l Italia P. le Lodi MILANO (Italia) fax: Qualora il contraente/assicurato non si ritenga soddisfatto dall esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all ISVAP, Via del Quirinale, Roma Fax , corredando l esposto con copia del reclamo già inoltrato all Impresa ed il relativo riscontro. Resta salva la facoltà di adire l Autorità Giudiziaria. Informativa privacy sulle Tecniche di comunicazione a distanza (ex D. Lgs. n. 196 del 30/6/03) Per rispettare la legge sulla privacy La informiamo sull uso dei Suoi dati personali e sui Suoi diritti. La nostra azienda deve acquisire (o già detiene) alcuni dati che La riguardano. I dati forniti da Lei stesso o da altri sono utilizzati da AGA International S.A. Rappresentanza Generale per l Italia, titolare del trattamento, da società di proprietà del medesimo gruppo in Italia e da terzi a cui essi verranno comunicati al fi ne di fornirle le informazioni e prestazioni, da Lei richieste, anche mediante l uso di fax, del telefono anche cellulare, della posta elettronica o di altre tecniche di comunicazione a distanza. I dati personali potranno essere trasmessi a soggetti (alcuni dei quali operanti anche all estero) di nostra fi ducia che svolgono, per nostro conto, compiti di natura tecnica ed organizzativa. Qualora dovessero essere trattati anche dati sensibili per erogare le prestazioni necessarie Le verrà chiesto di esprimere il consenso al trattamento dei Suoi dati necessari per la suddetta fi nalità. I Suoi dati personali saranno utilizzati solo con modalità e procedure strettamente necessarie per fornirle le prestazioni e le informazioni da Lei eventualmente richieste. L elenco di tutti i soggetti suddetti è costantemente aggiornato e può conoscerlo chiedendolo ad AGA International S.A. - Rappresentanza Generale per l Italia - Servizio Privacy - P. le Lodi 3, Milano o al numero fax o ove potrà conoscere anche la lista dei Responsabili in essere. A tale indirizzo potrà rivolgersi anche per l esercizio dei suoi diritti quale conoscere quali sono i Suoi dati e come vengono utilizzati, farli aggiornare, integrare, rettifi care o cancellare, chiederne il blocco e opporsi al loro trattamento. Senza i Suoi dati potremmo non essere in condizione di fornirle il servizio in tutto o in parte. COPERTURE ASSICURATIVE FACOLTATIVE POLIZZA ANNULLAMENTO VIAGGIO FACOLTATIVA A PAGAMENTO Al momento della prenotazione è possibile, su specifi ca richiesta, sottoscrivere la garanzia Annullamento e Interruzione Viaggio, che rimborsa le penali trattenute per regolamento dal Tour Operator, per rinuncia al viaggio o per sua modifi ca determinata da una causa o un evento che colpisca l Assicurato. Capitale assicurato per persona: fino al costo totale del viaggio E ALTRESÌ POSSIBILE FACOLTATI VAMENTE E A PAGAMENTO elevare il massimale Spese di Cura;; elevare il massimale Bagaglio: sottoscrivere una copertura Infortuni di Volo o Infortuni di Viaggio. La garanzia Annullamento Viaggio deve essere richiesta al momento della prenotazione o, al più tardi, entro le ore del giorno successivo, mentre le altre garanzie possono essere richieste fino al giorno prima della partenza. 48 CINA - UTATVIAGGI
4 Condizioni generali di vendita di pacchetti turistici 1. FONTI LEGISLATIVE La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata fi no alla sua abrogazione ai sensi dell art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il Codice del Turismo ) - dalla L. 27/12/1977 n 1084 di ratifi ca ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), fi rmata a Bruxelles il in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt ) e sue successive modifi cazioni. 2. REGIME AMMINISTRATIVO L organizzatore e l intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. 3. DEFINIZIONI Ai fi ni del presente contratto s intende per: a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione; b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario; c) turista: l acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico. 4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO La nozione di pacchetto turistico è la seguente: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreso, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all alloggio di cui all art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte signifi cativa del pacchetto turistico (art. 34 Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA L organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: - estremi dell autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A. dell organizzatore; - estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; - periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo; - modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.); - parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.). L organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari. Al momento della conclusione del contratto l organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l identità del/i vettore/i effettivo/i, fermo quanto previsto dall art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella c.d. black list prevista dal medesimo Regolamento. 6. PRENOTAZIONI La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l agenzia di viaggi intermediaria. L organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall art. 37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente defi niti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/ PAGAMENTI La misura dell acconto, fi no ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all atto della prenotazione ovvero all atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall opuscolo o da quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell agenzia intermediaria e/o dell organizzatore, la risoluzione di diritto. 8. PREZZO Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fi no a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: - costi di trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo. 9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA Prima della partenza l organizzatore o l intermediario che abbia necessità di modifi care in modo signifi cativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifi ca e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifi ca di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2 e 3 comma dell articolo 10. Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall organizzatore, tramite l agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall art. 10, 4 comma qualora fosse egli ad annullare. 10. RECESSO DEL TURISTA Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: - aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%; - modifi ca in modo signifi cativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente confi gurabili come fondamentali ai fi ni della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista. Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto: - ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; - alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifi ca o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l avviso di aumento o di modifi ca. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall organizzatore si intende accettata. Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall art. 7, comma 2, saranno addebitati indipendentemente dal pagamento dell acconto di cui all art. 7 comma 1 il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla fi rma del contratto. 11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA L organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall organizzatore venga rifi utata dal turista per comprovati e giustifi cati motivi, l organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fi no al momento del rientro anticipato. 12. SOSTITUZIONI Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fi ssata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certifi cati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) il sostituto rimborsi all organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantifi cata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica. 13. OBBLIGHI DEI TURISTI Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi uffi ciali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verifi carne l aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero ) adeguandovisi pri- AGGIORNAMENTI E INFORMAZIONI SU 49
5 Condizioni generali di vendita di pacchetti turistici ma del viaggio. In assenza di tale verifi ca, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata all intermediario o all organizzatore. I consumatori dovranno informare l intermediario e l organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi defi nitivamente di essere muniti dei certifi cati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certifi cati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fi ne di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni uffi ciali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifi che in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l organizzatore e/o l intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio Il turista è tenuto a fornire all organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l esercizio del diritto di surroga di quest ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il turista comunicherà altresì per iscritto all organizzatore, all atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifi ci sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l Intermediario e l organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc ) ed a specifi - care esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. 14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA La classifi cazione uffi ciale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classifi cazioni uffi ciali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista. 15. REGIME DI RESPONSABILITÀ L organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest ultimo nel corso dell esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l esonero di cui all art. 46 Cod. Tur. 16. LIMITI DEL RISARCIMENTO I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile. 17. OBBLIGO DI ASSISTENZA L organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L organizzatore e l intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore. 18. RECLAMI E DENUNCE Ogni mancanza nell esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affi nché l organizzatore, il suo rappresentante locale o l accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell art del codice civile. Il turista dovrà altresì a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell avvenuto ricevimento, all organizzatore o all intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza. 19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffi ci dell organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze. 20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CON- TESTAZIONI Ai sensi e con gli effetti di cui all art. 67 Cod. Tur. l organizzatore potrà proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta. 21. FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.) Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell intermediario o dell organizzatore: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all estero. Il fondo deve altresì fornire un immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza. L organizzatore e l intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall art. 6 del DM 349/99. ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto l offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi confi gurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specifi camente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio. B) CONDIZIONI DI CONTRATTO A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L applicazione di dette clausole non determina assolutamente la confi gurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti fi gure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.). ESCURSIONI IN LOCO Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal consumatore in loco e non ricomprese nel prezzo del pacchetto turistico sono estranee all oggetto del relativo contratto stipulato da Utat Tour Operator S.r.l. nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta Utat Tour Operator S.r.l. né a titolo di organizzatore né di intermediatore di servizi anche nell eventualità che, a titolo di cortesia, residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006 La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografi a minorile, anche se commessi all estero. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE AI SENSI DEL REG. 2027/1997 I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999 sono soggetti al seguente regime di responsabilità: Non sussistono limiti fi nanziari alla responsabilità del vettore aereo per i danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero. Per danni superiori a DSP (equivalenti a circa Euro) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile. In caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è responsabile per il danno fi no ad un massimo di DSP (circa Euro). In caso di distruzione, perdita, danneggiamento o ritardo nella riconsegna dei bagagli, il vettore aereo è responsabile per il danno fi no a DSP (circa Euro). È possibile effettuare una dichiarazione speciale di maggior valore del bagaglio o sottoscrivere apposita assicurazione col pagamento del relativo supplemento al più tardi al momento dell accettazione. I Vettori appartenenti a Stati non aderenti alla Convenzione di Montreal potrebbero applicare regimi di responsabilità differenti da quello sopra riportato. Una sintesi delle principali disposizioni che disciplinano la responsabilità dei vettori che collaborano con Utat Tour Operator S.r.l. è comunque disponibile a richiesta presso i nostri uffi ci. La responsabilità del tour operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso disciplinata dal Codice del Turismo e dalle Condizioni Generali di Contratto pubblicate nel presente catalogo. INFORMAZIONE AI PASSEGGERI AI SENSI DEL REG. 2111/2005 Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato nel foglio di conferma prenotazione; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/ CINA - UTATVIAGGI
6 Condizioni generali di vendita di pacchetti turistici SCHEDA TECNICA ex. Art. 5 - Parte Integrante delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici QUOTA INDIVIDUALE DI GESTIONE PRATICA E ASSICURAZIONE 60 La quota è comprensiva delle polizze ASSISTENZA SANITARIA /RIMBORSO SPE- SE MEDICHE / DANNI AL BAGAGLIO (vedi condizioni di polizza pubblicate a catalogo) TERMINI DI PAGAMENTO Il consumatore è tenuto a corrispondere un acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico secondo quanto riportato all art. 7 delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici, mentre il saldo del prezzo del pacchetto prenotato dovrà essere versato almeno 20 giorni prima della partenza, salvo diverso specifico accordo. SOSTITUZIONE Qualsiasi variazione richiesta ex.art 12 dal consumatore successivamente alla conferma da parte di UTAT TOUR OPERATOR SRL di tutti i servizi facenti parte del pacchetto, comporta l addebito al consumatore di una quota aggiuntiva denominata Spese variazioni pratica corrispondente a: - 30,00 a pratica fino a 30 giorni di calendario prima della partenza - 10% della quota fino a 15 giorni di calendario prima della partenza - 30% della quota da 14 giorni di calendario a 3 giorni di calendario prima della partenza - 50% della quota a 1 o 2 giorni di calendario prima della partenza. Per il cambio nome su voli di linea: - Biglietti aerei non ancora emessi 25,00 per persona - Biglietti aerei già emessi sono soggetti alle regolamentazioni delle singole compagnie aeree. La modifica del nominativo del cliente rinunciatario con quello del sostituto può non essere accettata da un terzo fornitore di servizi, in relazione ad alcune tipologie di essi, anche se effettuata entro il termine di cui all art. 12, paragrafo a, delle condizioni generali di contratto. L organizzatore non sarà pertanto responsabile dell eventuale mancata accettazione della modifi ca da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall organizzatore alle parti interessate prima della partenza. PENALITÀ DI ANNULLAMENTO: Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza, fatta eccezione per i casi elencati al primo comma dell articolo 10 (delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici) e indipendentemente dal pagamento dell acconto previsto dall articolo 7 1 comma (delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici) e tranne ove diversamente specificato in seguito e/o in fase di conferma dei servizi, saranno addebitati a titolo di penale: - La quota individuale di gestione pratica: - Il premio della copertura assicurativa. - Le seguenti percentuali sulla quota viaggio: -fino a 30 giorni prima della partenza: 10 % della quota di partecipazione - da 29 a 18 giorni prima della partenza: 30 % della quota di partecipazione - da 17 a 10 giorni prima della partenza: 80 % della quota di partecipazione -oltre tale termine: 100% della quota di partecipazione Oltre alle penalità relative alla biglietteria aerea (tariffe speciali, instant purchase, low cost e voli di linea). Si precisa che: Il riferimento è sempre ai giorni di calendario ; Per determinate destinazioni, per particolari servizi, per i gruppi precostituiti o per determinate combinazioni di viaggio, le penali sopra riportate potranno subire variazioni anche rilevanti; Per determinati servizi turistici e non turistici le penali possono essere del 100% già al momento della proposta irrevocabile o della prenotazione / conferma da parte del tour operator; tali variazioni saranno indicate nei documenti relativi ai programmi fuori catalogo o ai viaggi su misura o a viaggi e servizi in genere non rientranti pienamente o parzialmente nel presente catalogo; In ogni caso, nessun rimborso spetta al consumatore che decida di interrompere il viaggio o il soggiorno per volontà unilaterale. L organizzatore del viaggio può recedere dal contratto di viaggio senza alcun preavviso ove il viaggiatore nonostante una regolare diffida verbale si comporta in modo da disturbare il sereno svolgimento del viaggio, ovvero non ottemperi agli obblighi previsti dal contratto. Eventuali costi aggiuntivi per il rientro sono a carico del viaggiatore. DATI TECNICI Il presente catalogo è redatto in conformità ai termini di legge. La validità del presente catalogo va dal 01/04/2014 al 31/03/2015 Le quote sono espresse in Euro in unità intere, i centesimi si intendono,00 ad esempio 314 = 314,00. I prezzi forfettari pubblicati in catalogo sono stati definiti alla data 01/12/2013 I cambi di riferimento sono quelli rilevati dalla B.C.E./U.I.C. pubblicati su Il Sole 24 ore relativi al giorno 01/12/2013 Organizzazione tecnica: UTAT TOUR OPERATOR S.r.L. Salò BS Licenza decreto Provincia di Brescia N 2344 DEL 06/06/2008 UTAT TOUR OPERATOR S.r.L. Utat Tour Operator S.r.l. ha stipulato ai sensi dell art. 50 del Codice del Turismo (D.Lgs. n. 79/2011), una polizza per la Responsabilità Civile Professionale con la UNIPOLSAI Assicurazioni S.p.A, n , per un massimale di ,00. A maggior tutela del consumatore Utat Tour Operator S.r.l. ha inoltre stipulato con la medesima Compagnia di Assicurazioni una polizza, con la quale il massimale viene elevato a ,00. VARIAZIONE DI PREZZO Il prezzo comunicato nella conferma/estratto conto della prenotazione potrà essere aumentato fino a 20 giorni precedenti la data della partenza esclusivamente nei casi indicati all art. 8 delle condizioni generali, ai sensi dello stesso articolo si precisa che le variazioni del corso dei cambi rispetto a quello vigente alla data della conferma / estratto conto incideranno nella misura del: - 70 % sulla quota base di partecipazione per soggiorni con voli di linea; % su eventuali supplementi indipendentemente dalla tipologia di viaggio, % nel caso di quote riferite unicamente a servizi a terra. Tali percentuali si applicheranno anche nel caso di gruppi precostituito viaggi ad hoc a meno che esse non vengano espressamente indicate in misura diversa nel contratto. La modifica sarà resa nota mediante comunicazione scritta inviatavi entro il termine predetto presso l Agenzia Viaggi di riferimento Ai sensi dell art. 32, co. 2 Cod. Tur, si comunica al turista l esclusione del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. Del D.L.gs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) Si rendono perciò applicabili al turista che recede dal contratto sottoscritto a distanza le penali d annullamento previste ed indicate nella scheda tecnica. Utat Tour Operator S.r.l. partecipa alla formazione del Fondo di Garanzia ai sensi dell art 51 codice turismo, riformato dalla Legge 6 agosto 2013 n.97, legge europea PRIVACY Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/2003: I dati del sottoscrittore del presente contratto e quelli degli altri partecipanti, il cui conferimento è obbligatorio per garantire agli stessi la fruizione dei servizi oggetto del pacchetto turistico acquistato, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica in rispetto della normativa. L eventuale rifiuto nel conferimento dei dati comporterà l impossibilità di concludere il contratto e fornire relativi servizi. Titolari dei trattamenti sono- salvo separate e diverse indicazioni, eventualmente visibili anche sul catalogo e/o nei rispettivi siti web- l Agenzia venditrice e l Agenzia organizzatrice. Laddove necessaria, la comunicazione dei dati sarà eventualmente effettuata solo verso autorità competenti, assicurazioni, corrispondenti o preposti locali del venditore o dell organizzatore, fornitori dei servizi parte del pacchetto turistico o comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi servizi. I dati potranno inoltre essere comunicati a consulenti fiscali, contabili e legali per l assolvimento degli obblighi di legge e/o per l esercizio dei diritti in sede legale. In ogni momento potranno essere esercitati tutti i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/2003. FOTO: archivio fotografico UTAT VIAGGI, ISTOCKPHOTO, SHUTTERSTOCK, Ente del Turismo Cina. AGGIORNAMENTI E INFORMAZIONI SU 51

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