Source: https://publifactory.com/terminos-y-condiciones-generales-de-contratacion-de-servicios-outsourcing/
Timestamp: 2020-07-11 17:47:03+00:00

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Términos y Condiciones Generales de Contratación de Servicios Outsourcing – Publifactory
HomeTérminos y Condiciones Generales de Contratación de Servicios Outsourcing
Contratación del servicio de mantenimiento web.
Contratación del servicio de Community manager.
Contratación del servicio de asistencia técnica rápida.
Contratación del servicio Outsourcing de diseño gráfico y web.
La contratación de los servicios deberán hacerse a través de la activación del botón ENVIAR que aparece en el formulario de solicitud específico de cada caso,(a excepción de la contratación del servicio Outsourcing de diseño gráfico y web en la que se aceptan las condiciones desde el presupuesto y se pactaran los servicios y tiempo para su desarrollo con el cliente), y expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación tal y como se muestran en el sitio Web de Publifactory “https://publifactory.com” , sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales de Contratación con posterioridad.
Los gastos de envío físico de trabajos que así lo requieran solicitados, correspondientes al servicio de Outsourcing de diseño gráfico y web. No están incluidos en el precio de la contratación. Existen cargos adicionales para el Cliente en caso de elegir como forma de pago el contra reembolso. Este cargo se corresponderá con la tarifa aplicable vigente de Correos según tipo de documento, peso y zona de destino.
4. TERMINOS DEL SERVICIO DE OUTSOURCING
Los servicios contratados de Outsourcing se realizaran siempre desde las oficinas de Publifactory.
El desarrolló del servicio de Outsourcing se realizará de lunes a viernes (En días laborables) entre las 9:00h y las 14:00h, a las horas acordadas con el cliente.
En cada servicio de Outsourcing Publifactory facilitara un técnico para el desarrollo de la tarea, dependiendo de circunstancias el técnico facilitado podrá ser cambiado sin previo aviso.
Publifactory guardará confidencialidad sobre la información y datos que le facilite el Cliente en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el Cliente. Las partes podrán desvelar dicha información a las empresas de su mismo grupo empresarial, empleados y colaboradores y consultores independientes que necesiten conocer tal información y se comprometan a guardar la confidencialidad en términos tan estrictos como los dispuestos en el Contrato de Prestación de Servicios de Outsourcing.
4.1.8 Renovación.
La renovación de un plan de Outsourcing podrá ser automática siempre y cuando el cliente lo comunique el deseo de que así fuera, Pueda finalizar la prestación de los servicios avisando 15 días antes o 30 días si se ha realizado domiciliación bancaria.
4.1.9 Impuestos.
4.1.10 Qué NO incluyen los Planes de Outsourcing
Rediseño de la página webs del cliente. Cualquier rediseño general futuro deberá ser presupuestado.
Programación de nuevos módulos o componentes de la web del cliente, ni aplicaciones informáticas.
Tareas de posicionamiento SEO. Deberá contratarse un plan de posicionamiento SEO por separado.
Realización de la actividad comercial del cliente.
Incidencias en líneas de comunicaciones o suministro eléctrico
Problemas causados por mal uso e intervenciones incorrectas por parte de personal ajenos a Publifactory.
4.2 Servicios de mantenimiento web
El servicio de mantenimiento web es un servicio en el que se le asignará un técnico durante el horario laboral determinado ocupado en realizar las labores habituales de mantenimiento que requieren una página web dependiendo del paquete contratado.
El técnico periódicamente seguirá sus parámetros estando en contacto con el mediante correo electrónico o telefónicamente en un horario fijado y pactado con el cliente dependiendo del paquete contratado, El técnico realizar las labores encomendadas a lo largo del periodo contratado con flexibilidad horaria. Remitiendo al cliente los informes y apuntes que se requieran para la buena marcha de la página web.
4.2.1 Definición de los servicios
Optimización de contenidos para buscadores, el técnico revisara y optimizara en una determinada frecuencia, la página web para una buena búsqueda SEO, adecuando los archivos necesarios y requeridos, adecuando los metatags a sus preferencias y planteara alternativas optimizadas de los contenidos que incorporara tras aceptación vía informes por correo electrónico.
Gestión y optimización de productos, El técnico podrá añadir, revisar y optimizar periódicamente la presentación y contenidos del número de productos contratados que le indique el cliente, reforzando la venta, añadiendo imágenes, contenidos multimedia, enlaces con descripción técnica, video tutoriales o conectando a fanzines previa autorización del cliente.
Gestión del domino, del alojamiento, resolución de incidencias, El técnico se encargara de llegado el caso de la gestión del domino, acondicionamiento del servidor y resolución de incidencias puntuales en horario laboral, intermediando con los proveedores de servicios según los parámetros de actuación del cliente.
Gestión de copias de seguridad de web y bases de datos, El técnico se encargara de realizar de forma periódica copias de seguridad de su servidor y bases de datos.
Cambio regular de contraseñas para aumento de seguridad en la web, Periódicamente y si lo desea el cliente, el técnico cambiara las contraseñas de accesos a determinadas áreas, administración del servidor, administración del dominio, administración de la web y acceso de las bases de datos, cuentas de correo electrónico, cuentas de FTP. Carpetas protegidas y si no existen las podrá crear.
Seguimiento y promoción de la web en diferentes medios, buscando añadir nuevos enlaces en otras webs, En una determinada frecuencia contratada el técnico realizara búsqueda y seguimiento en otras páginas webs, foros y blogs que tengan que ver con la temática de la página web del cliente, en estas y según el contenido específico tratara siguiendo el hilo aportar algún comentario con objeto de dejar la huella de la firma que lleve a la web del cliente con la aprobación del cliente tras previo informe aportado por el técnico.
Moderador de comentarios externos realizados en blogs o foros, el técnico en la frecuencia contratada moderara los comentarios aportados por terceros en foros o blogs del en función de la política del cliente, resolviendo cuestiones si están a su alcance con los datos de que dispone de la empresa o resumiendo previo informe el modo de actuación que se requiere en aquellos comentarios que haya filtrado y aprecie importantes.
4.2.2 Servicios que se prestaran en cada paquete
Optimización de contenidos para buscadores.(Revisión 1 mes)
Gestión y optimización de productos. (Hasta 10 productos)
Gestión del domino, del alojamiento, resolución de incidencias.
Gestión de copias de seguridad de web y bases de datos (1 por semana)
Cambio regular de contraseñas para aumento de seguridad en la web (1 al mes)
Seguimiento y promoción de la web en diferentes medios, buscando añadir nuevos enlaces en otras webs. (Revisión 1 mes)
Moderador de comentarios externos realizados en blogs o foros.(2 revisiones semanales)
Optimización de contenidos para buscadores. (1 a la semana)
Gestión y actualización de productos, pedidos y stocks. (Hasta 30 productos)
Gestión de copias de seguridad de web y bases de datos (1 a la semana)
Cambio regular de contraseñas para aumento de seguridad en la web. (1 a la semana)
Seguimiento y promoción de la web en diferentes medios, buscando añadir nuevos enlaces en otras webs. (Revisión 1 a la semana)
Moderador de comentarios externos realizados en blogs o foros. (revisión diaria)
Redacción y Optimización de contenidos para buscadores. (3 a la semana)
Gestión y actualización de productos, pedidos y stocks. (Hasta 50 productos)
Gestión de copias de seguridad de web y bases de datos (2 a la semana)
Cambio regular de contraseñas para aumento de seguridad en la web (1 a la semana)
Seguimiento y promoción de la web en diferentes medios, buscando añadir nuevos enlaces en otras webs. (2 revisiones a la semana).
4.2.3 Servicios que no incluyen y se contratarían aparte.
4.3 Servicios de Community manager.
El servicio de Community manager es un servicio en el que se le asignara un técnico durante el horario laboral determinado y dependiendo del paquete contratado se ocupara en auditar la marca en medios sociales, el técnico Community manager será la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital de las redes sociales, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
El técnico Community manager periódicamente seguirá sus parámetros estando en contacto con el mediante correo electrónico o telefónicamente en un horario fijado y pactado con el cliente dependiendo del paquete contratado, El técnico Community manager realizara las labores encomendadas a lo largo del periodo contratado con flexibilidad horaria. Remitiendo al cliente los informes y apuntes que se requieran para la buena marcha en las redes sociales.
Crear y configurar los perfiles en las distintas redes sociales, El técnico Community manager se ocupara de crear y configurar de forma eficiente en las diversas redes sociales según el paquete que haya contratado, el perfil adecuado para su empresa en función de los parámetros indicados por el cliente.
Asistencia, seguimiento y atención de las entradas de la red social bajo las pautas de empresa, el técnico Community manager se ocupara en una determinada frecuencia de revisar las entradas realizadas por terceros, realizando un seguimiento y dando respuestas según el paquete que tenga contratado y según los parámetros del cliente aquellas entradas que se puedan considerase tengan mayor difusión, importancia cara la imagen de la empresa.
Portavoz en estrecha conexión con los responsables de comunicación de la marca, El técnico Community manager mantendrá contacto con una frecuencia y regularidad fijada mediante correo electrónico o telefónicamente según el paquete contratado, realizando informes de estado y propuestas de acción, el cliente supervisara y dará la línea de acción con la que el técnico Community manager desarrollara su actividad cumpliendo objetivos fijados.
Creación de contenido y artículos originales sobre su empresa y el sector, El técnico Community manager en función de la temática y la política de la empresa de empresa redactara contenido y artículos adecuados al flujo y tendencias del momento en la red social con una periodicidad y numero fijado por el paquete contratado, adecuando estos contenidos a cada formato social, tras revisión y aprobación por parte del cliente, el técnico Community manager realizara la publicación de los contenidos aprobados.
Inserción de links en redes sociales, El técnico Community manager periódicamente publicara tras supervisión y aprobación por el cliente de un numero de links o enlaces según el paquete contratado relativos a contenidos propio de la página web del cliente, links o enlaces a noticias, contenidos, nuevos artículos, productos o servicios, promociones o cualquier contenido que considere el cliente importante y tenga publicado en su página web.
Búsqueda de noticias y webs donde se hable de la empresa, El técnico Community manager en función de la temática y la política de la empresa de empresa realizara búsquedas de noticias y webs externas ajenas a la empresa con una periodicidad según el paquete contratado, donde se pueda hablar o comentar o dar alguna referencia a la empresa, tras cada revisión se realizara un informe y sugerirá las posibles alternativas de la línea de acción a seguir en función de lo encontrado externamente.
Estrategia personalizada y gestión de perfiles para campañas en las redes sociales, El técnico Community manager podrá desarrollar campañas periódicamente según el paquete contratado en función de las necesidades de la empresa para promocionar productos, artículos o servicios en la redes sociales, fijando la estrategia y gestionando el perfil adecuado al servicio, producto o articulo tras la verificación y aprobación del cliente.
Inserción de comentarios de calidad en blogs y foros del sector, El técnico Community manager periódicamente, según el paquete contratado, realizara inserción de un numero de comentarios, según el paquete contratado, en foros y blogs con una temática o sector equivalente a la línea de la empresa previa aprobación por parte del cliente.
Gestión de la reputación online del cliente, El técnico Community manager periódicamente según el paquete contratado, realizara una recopilación sistemática de informaciones con criterio de si afecta o no negativamente a la “reputación” e “imagen” de la empresa, persona o producto, redactando un informe e indicando el impacto positivo y negativo analizado, sugerirá la estrategia a seguir con las posibles alternativas de la línea de acción para su gestión o control, para influir sobre dichos contenidos que perjudican al empresa o marca.
4.3.3 Servicios que se prestaran en cada paquete
Crear y configurar los perfiles en las distintas redes sociales (1 red social).
Asistencia, seguimiento y atención de las entradas de la red social bajo las pautas de empresa. (1 revisión semana, hasta 5 respuestas).
Portavoz en estrecha conexión con los responsables de comunicación de la marca. (contacto vía correo electrónico).
Creación de contenido y artículos originales sobre su empresa y el sector. (1 artículos por semana).
Inserción de links en redes sociales. (Hasta 10 links mes).
Búsqueda de noticias y webs donde se hable de la empresa. (revisión 1 vez a la semana).
Community manager Standart
Crear y configurar los perfiles en las distintas redes sociales (Hasta 3 redes sociales).
Asistencia, seguimiento y atención de las entradas de la red social bajo las pautas de empresa. (2 revisiones semanales, hasta 10 respuestas por red social).
Estrategia personalizada y gestión de perfiles para campañas en las redes sociales (1 campaña).
Creación de contenido y artículos originales sobre su empresa y el sector. (2 artículos por semana adaptados a cada red social).
Inserción de comentarios de calidad en blogs y foros del sector. (Hasta 2 comentarios por semana).
Inserción de links en redes sociales. (Hasta 20 links mes).
Búsqueda de noticias y webs donde se hable de la empresa. (revisión 2 veces a la semana).
Crear y configurar los perfiles en las distintas redes sociales (Hasta 5 redes sociales).
Asistencia, seguimiento y atención de las entradas de la red social bajo las pautas de empresa. (5 revisiones semanales, hasta 20 respuestas por red social).
Portavoz en estrecha conexión con los responsables de comunicación de la marca. (contacto vía correo electrónico y vía telefónica).
Estrategia personalizada y gestión de perfiles para campañas en las redes sociales (2 campañas).
Creación de contenido y artículos originales sobre su empresa y el sector. (3 artículos por semana adaptados a cada red social).
Inserción de comentarios de calidad en blogs y foros del sector. (Hasta 5 comentarios por semana).
Inserción de links en redes sociales. (Hasta 30 links mes).
Gestión de la reputación online del cliente. (1 informe mensual de estado, sugerencias de medidas a tomar, aplicación y respuesta de la política adoptada)
Búsqueda de noticias y webs donde se hable de la empresa. (revisión 3 veces a la semana).
4.4 Servicios de asistencia técnica rápida
La resolución del problema se iniciara una vez nos haya contactado y el tiempo de resolución depende de la complejidad del problema comunicado
Cuando lo tenga contratado el servicio se podrá solicitar telefónicamente en cualquier momento dentro del horario laboral de lunes a viernes de 9:00hs a 14:00hs
Llegado el caso de paralización de su servidor, tiene la opción de solicitar uno temporalmente con una copia de los servicios web que usted nos suministraría, hasta la resolución del problema.
4.4.1 El servicio podrá ser usado en las siguientes circunstancias:
Caída o mal función de la página web.
Arreglar problema por ataque de hackers de la página web.
Ajustes y configuraciones relativas a dominios, servidor, correo electrónico, FTP, bases de datos y aplicaciones usadas directamente por la página web.
Instalación de módulos, plugins o aplicaciones en webs gratuitas o de pago (abonadas por el cliente), que son suministradas por el cliente y que este comprobado su funcionamiento en otra web.
Consultas y asesoramiento puntual vía e-mail sobre la administración de la página web o del servidor.
Intermediación con el servicio del servidor o alojador de dominio para realizar cualquier cambio que requiera.
Asistencia en cambio de alojamiento web o Hosting.
4.4.2 El servicio no podrá ser usado en las siguientes circunstancias:
la página web no sea propiedad del cliente.
El cliente no facilite los datos necesarios para el acceso a la web o al servidor.
Problemas con equipos o instalaciones propias del cliente y no tengan nada que ver con el uso específico de la web.
Instalación de módulos, plugins o aplicaciones en webs obtenidas de fuentes ilegales.
Desarrollos o programación de módulos, plugins, aplicaciones o mejoras en la página web.
Redacción o incorporación de cualquier contenido.
Fuera del horario laboral, salvo caso de urgencia descrita en el apartado 4.4.3
Solucionar cambios realizados en la página web por cuenta del cliente desoyendo consejos aportados por Publifactory si se da el caso.
4.4.3 Urgencias
Caída total del servidor de alojamiento web.
Ataque de hackers, caso de saturación de ancho de banda, remplazos de contenidos o mal función operativa de la página web.
Asistencia en cambio de alojamiento o hosting.
4.5 Servicios de Outsourcing de diseño gráfico y web.
El servicio de Outsourcing de diseño gráfico y web es un servicio en el que un determinado número de diseñadores se ocuparan durante el horario laboral un número de horas pactadas con el cliente realizando unas determinadas tareas de diseño gráfico y web pactadas con el cliente y reflejadas en el contrato.
Las obligaciones del servicio se fijaran en un contrato pactado con el cliente, donde se indicaran clara y puntualmente los trabajos que se requieren desarrollar, en que frecuencia se realizaran y tiempo de entrega.
El cliente podrá recibir con este servicio la dedicación como departamento de diseño gráfico y web por el número de horas pactado, dependiendo de los servicios o productos que requiera el cliente periódicamente a la semana. Esto dará derecho a una atención inmediata en horario fijo pactado. Obteniendo un trabajo que se toma de inmediato garantizando una producción según demanda.
El diseñador periódicamente seguirá sus parámetros estando en contacto con el cliente mediante correo electrónico o telefónicamente en un horario fijado y pactado con el cliente, El técnico realizar las labores encomendadas a lo largo del periodo contratado con flexibilidad horaria. Remitiendo al cliente vía correo electrónico o FTP el resultado de la tarea encomendada.
4.5.1 Servicios que no incluyen y se contratarían aparte.

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