Source: https://www.slideshare.net/rosanadelmar/aprender-a-pensar-13714621
Timestamp: 2018-03-18 18:31:55+00:00

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rosanadelmar
Es un trabajo EXCELENTE y hay que aprender y poner en practica sus consejos.
Ayuda a pensar y actuar de manera positiva para resolver los problemas que se presentan todos los días a estudiantes y administradores de empresas y también a trabajadores y personas que deben o quieren mejorar sus posiciones.
Lo voy a recomendar a familiares y amigos y considero que al escribirlo aquí, muchas personas se interesaran en su lectura.
Saul Zarate
Darwin José Solarte Sánchez , Ingeniero Químico (Chemical Engineer) - Inspector Petrolero de Buque y Tierra (Cargo Surveyor) at Inspector petrolero de Buque y Tierra
Leunam J AR
Gil Ruano , Estudiante en Universidad Mariano Gálvez
1. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com 1
2. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com APRENDER A PENSAR EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y EN LA TOMA DE DECISIONES 2
3. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comINTRODUCCION¿Por qué algunas personas poseen mayor facilidad para resolver un problema y salir conéxito de una situación conflictiva? La respuesta más frecuente ha sido resignarse ante elhecho de que esas personas nacen dotadas de una estructura genética que favorece eldesarrollo de ciertas habilidades, es decir, se nace inteligente y esto facilita el éxito.Sobre esta afirmación inicial se han llevado a cabo numerosos estudios cuyas conclusionesson:La presencia desde el nacimiento de ciertas habilidades (inteligencia, capacidad deobservación, persistencia etc.) favorece la adaptación y resolución exitosa del individuo alas situaciones conflictivas que se le presenten a lo largo de su vida.Esto no significa que estas habilidades no puedan aprenderse, sino que por el contrario, elconocimiento de las técnicas, y estrategias adecuadas y la práctica constante de lasmismas pueden hacer que se desarrollen incluso más eficazmente estas habilidades.En el curso que a continuación iniciamos, se proporcionará al alumno el conocimiento de lastécnicas y estrategias que facilitan la resolución de problemas, quedando en su mano elconvertirse, a través de la práctica constante, en un experto en solución de problemas. 3
4. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comOBJETIVOSLos objetivos que guiarán esta acción formativa son:Conocer cómo funciona nuestro pensamiento: los aspectos que limitan su uso eficaz y laspotencialidades que debemos manejar para la solución exitosa de problemas.Aprender estrategias de dominio de nuestros procesos mentales para implantar nuevosestilos de desarrollo de problemas.Utilizar eficazmente las herramientas de trabajo individual y grupal para optimizar nuestrasdecisiones profesionales. 4
5. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comMAPA DE CONTENIDOS PENSAMIENTO POSITIVO PENSAMIENTO SISTEMICO PENSAMIENTO CREATIVO PENSAMIENTO LOGICO MODELOS DE PENSAMIENTO SESGOS ERRORES DE PENSAMIENTO ERRORES HABITUALES ¿COMO FUNCIONA NUESTRO PENSAMIENTO? MODELOS MENTALES MEMORIA FACTORES INTERNOS ESTRES ENTORNO FACTORES EXTERNOS ¿QUE FACTORES INTERVIENEN EN NUESTRO PENSAMIENTO? METODO DE TOMA DE DECISIONES MÉTODO DE ANALISIS DE PROBLEMAS TIPOLOGIADE PROBLEMAS METODOS DE SOLUCION DE PROBLEMAS SOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO ESTRATEGIAS PARAFOMENTAR LA CREATIVIDAD MAPAS MENTALES CAMBIAR LOS MODELOS MENTALES DOMINIO PERSONAL ESTRATEGIAS DEL PENSAMIENTO SISTEMICO ESTRATEGIAS DE PENSAMIENTO LOGICO ESTRATEGIAS DE SOLUCION ¿QUE ESTRATEGIAS UTILIZAR PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS? APRENDER A PENSAR ENSOLUCION DEPROBLEMASY TOMADEDECISIONES 5
6. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comINDICE1. Modelos de pensamiento 1.1 Pensamiento lógico 1.2 Pensamiento creativo 1.3 Pensamiento sistémico 1.4 Pensamiento positivo2. Errores de pensamiento 2.1 Errores del pensamiento lógico 2.2 Errores del pensamiento creativo 2.3 Errores del pensamiento sistémico 2.4 Errores del pensamiento positivo 2.5 Sesgos habituales 6
7. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com MODULO I: COMO FUNCIONA NUESTRO PENSAMIENTO1 MODELOS DE PENSAMIENTOA veces pensamos sin una finalidad específica, como cuando divagamos, recordamoshechos o situaciones, fantaseamos respecto a algún tema o persona que nos atrae o damosvueltas y vueltas obsesivas sobre un problema. Pero estas formas de pensar no son elobjetivo de este módulo.Aquí hablaremos del pensamiento intencional: pensamiento mediante el cual nuestra menteopera sobre la experiencia con un propósito.El pensar con un propósito se puede referir entre otras cosas a:Adquisición de conocimientos: investigación, experimentación.Elaboración de información: análisis de datos, procesamiento de los mismos, clasificacióny síntesis.Evaluación: comparación de datos basándose en un criterio (moral, estético, profesional,etc.).Solución de problemas: análisis del problema, búsqueda de causas de soluciones,aplicación de soluciones.Creación: generación de conceptos, de nuevas formas de actuación, de expresionesestéticas.Existen cuatro maneras diferentes de realizar pensamientos intencionales; Pensamientosdirigidos a un objetivo: • Pensamiento lógico • Pensamiento creativo 7
8. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com • Pensamiento sistémico • Pensamiento positivoCada uno de nosotros está más habituado a pensar de una de estas cuatro maneras o comomucho, en la combinación de dos de ellas.Este hábito se retroalimenta constantemente, porque determina en la persona el estilo deaprendizaje y de procesamiento de la información.Pero cada una de estas formas de pensamiento es adecuada para determinados problemaso ciertas situaciones y por el contrario, produce errores en otras.Ante distintas situaciones hay una forma de pensamiento que permite responder de lamanera más adecuada.Veamos más detenidamente cada una de estas formas de pensamiento 8
9. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com1.1. Pensamiento LógicoEl rasgo dominante del pensamiento lógico, su principal fortaleza, es que nos sirve paraanalizar, argumentar, razonar, justificar o probar razonamientos.El pensamiento lógico tiene las siguientes características: • Es preciso, exacto: Hay que utilizar los términos en su estricto sentido (no • es lo mismo decir todos, que la mayoría o algunos). • Se basa en datos probables o en hechos: Busca la veracidad y el rigor, por eso debe partir de información válida. • Es analítico: Divide los razonamientos en partes, desmenuza los elementos de la información para encontrar relaciones. Por supuesto que también realiza síntesis (decir que todos los hombres son mortales es una síntesis) pero pone más énfasis en los análisis. • Sigue reglas: El razonamiento lógico está dirigido por las reglas de la lógica. Si no cumple esas reglas, el razonamiento será falso. • Es racional, sensato: No hay lugar para las fantasías, se ciñe, como decíamos, a hechos o datos probables. • Es secuencial: Es un pensamiento lineal, va paso a paso. Los razonamientos se van enlazando como eslabones de una cadena, unos detrás de otros y manteniendo un orden riguroso. No se admiten saltos, las conclusiones tienen que estar apoyadas en los planteamientos anteriores.Ejemplo: Todos los hombres son mortales (planteamiento previo). Juan es hombre(planteamiento previo), luego Juan es mortal.El proceso de pensamiento lógico más característico es el razonamiento. 9
10. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comRazonamientos son argumentos que dan razones para Justificar o demostrar una frase,sentencia o Proposición:La estructura del razonamiento incluye: • Premisas: Afirmaciones o negaciones previas. • Conclusión: Una sentencia que se deriva de las premisas.Decimos que la conclusión se infiere de las premisas, se deriva de ellas, es una inferencia.Este razonamiento es deductivo, pero hay razonamientos lógicos de otro tipo, losrazonamientos inductivos.Ejemplo:Premisa 1ª: Todas las personas que llevan gafas tienen problemas de vista. Premisa 2ª: LaSr. Castro lleva gafas. Conclusión: La Sra. Castro tiene problemas de vista.El razonamiento deductivo obtiene conclusiones particulares a partir de una premisageneral. VERDAD UNIVERSAL/ VERDAD PARTICULAR GENERALLos razonamientos inductivos obtienen conclusiones generales a partir de premisasparticulares. VERDAD PARTICULAR UNIVERSAL/ VERDAD GENERAL 10
11. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com1.2. Pensamiento Creativo De la misma forma que el pensamiento lógico es especialmente adecuado para argumentar y probar, el pensamiento Creativo es eficaz para producir ideas. La capacidad de generar alternativas, planteamientos nuevos o diferentes es un rasgo dominante.El pensamiento Creativo produce ideas nuevas mediante: La reestructuración de esquemas conceptuales: la intuición, “ver” interrelaciones entrelos elementos de nuestro análisis (no sólo A+B, sino que A se interrelaciona con B). Y la generación de otros esquemas conceptuales nuevos: la creatividad, alternativas oelementos nuevos para incorporar a nuestros análisis (no sólo A y B, sino A, B, C y X)Los rasgos más destacados de este tipo de pensamiento son: • Flexible: No se empeña en una única solución. Si una solución no funciona, busca otras alternativas. • Espontáneo, fluido: Nace como un proceso natural y armónico. Las ideas surgen de un terreno abonado por el trabajo y la reflexión. • Original: En el trabajo artesanal cada pieza es diferente y lo que valoramos es justamente la peculiaridad de esa pieza frente a las producciones en serie. • Suspende el juicio: Primero piensa, imagina, fantasea, busca alternativas. • Luego valora si cada idea es adecuada. Nos perdemos muchas ideas brillantes - nuestras y de los demás- por desecharlas antes de tiempo, por juzgarlas precipitadamente. • Asume riesgos, no le asusta el cambio: El pensamiento Creativo no propone el cambio por el cambio pero está abierto a él si resulta necesario. 11
12. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com • Libre: No funciona con normas. Utiliza determinadas estrategias y técnicas pero no son reglas obligatorias. Las utiliza en la medida en que le ayudan. • Heterodoxo: Se plantea qué ocurriría si las cosas fueran de otra manera. No obstante, las ideas que produce el pensamiento Creativo deben ser aplicables y por lo tanto compatibles con la ortodoxia, con las reglas de la organización en la que nos movemos. • Tolerante: Puesto que este pensamiento reivindica la libertad y no el sometimiento a reglas, quiere decir que no es dogmático. Acepta cualquier idea y cualquier otro tipo de pensamiento. • Acepta la ambigüedad: Es capaz de soportar situaciones en las que las cosas no están claras o los roles no están muy definidos. 12
13. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com1.3. Pensamiento Sistémico El rasgo dominante, el punto fuerte del pensamiento sistémico y su mayor utilidad es que interpreta situaciones o procesos globales.Las características más destacadas del pensamiento sistémico son: • Procede con visión global: No va de hecho en hecho, sino que analiza las situaciones en su globalidad. Se aleja para tomar perspectiva y trata de ver el cuadro en su conjunto. Los fallos del proceso, las quejas de los clientes, el absentismo de los empleados no son datos aislados, hay que verlos en el conjunto de la organización. • Capta interacciones: La visión global permite establecer nexos entre los elementos individuales. • Está atento a los procesos: Controla indicadores de tendencia, trata de ver si hay algún patrón indicativo, alguna pauta que se repite debajo de los hechos puntuales y de manera casi inconsciente. • Antes de tomar decisiones estudia las repercusiones de las mismas en el sistema, en el todo: Considera el corto plazo, pero también el medio y largo plazo. Sabe que las acciones agresivas pueden tener un efecto rebote en el sistema, que pueden volverse en su contra. • Asume la responsabilidad que le corresponde: Sabe que todos los elementos de un sistema se influyen entre sí y a su vez son influidos por el sistema. Por lo tanto como elemento de un sistema, sus actos no son separables de su posición en el mismo, pero tiene responsabilidades y un margen de actuación. 13
14. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com • Potencia el trabajo en equipo: El todo es mayor que la suma de las partes. Trabajando en equipo se crean sinergias que enriquecen y facilitan el resultado y a cada uno de los miembros.Los procesos más habituales en los sistemas son los denominados procesos de retroacción,también denominada retroalimentación o realimentación, es la traducción del término inglésfeedback, que consiste en recibir la opinión de alguien sobre un comportamiento concreto.Todos los elementos de un sistema están relacionados, de tal manera que la actuación deuno de ellos influye en los demás, que a su vez responden y afectan al elemento que actuóanteriormente.Existen dos tipos fundamentales de retroacción:1. Retroacción reforzadora: Refuerza o intensifica el efecto que se venía produciendo.El resultado de la retroacción positiva puede ser:De crecimiento: el sistema crece, se desarrolla, mejora.Ejemplo: Imaginemos una empresa que ha desarrollado un nuevo producto. Si el productoes bueno, los clientes están satisfechos y hacen comentarios positivos sobre él, lo cual, a suvez, aumenta las ventas, y a su vez hace que la empresa invierta dinero y mejore la calidaddel producto aún más, lo cual satisface más a los clientes, que hacen más comentariospositivos, etc.De involución o deterioro: el sistema intensifica cada vez más un efecto negativo y sedegrada cada vez más.Ejemplo: Los ataques de pánico. Cuanto más pánico, más bloqueo, más descoordinación,más dificultad para resolver la situación y, consecuentemente, más pánico, que a su vez,produce más bloqueo, etc.2. Retroacción compensadora: Tiende a compensar el efecto para mantener el equilibriodel sistema o su statu quo. 14
15. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comEjemplo: Se pretende aumentar el sistema de control del trabajo y, por tanto, se crean unashojas de tiempo. Una reacción táctica contra el poder de los “controladores” hace que lashojas se rellenen mal, se tarde mucho en rellenarlas, se esté continuamente preguntandocómo hacerlo, etc., lo cual aumenta el descontrol, es decir, produce el efecto contrario que sepretendía e invalida el método de control. Al final las hojas acaban desapareciendo y todovuelve a la situación previa. RETROACCIÓN RETROACCION REFORZADA O POSITIVA COMPENSADORA CRECIMIENTO EQUILIBRIO,RESULTADOS INVOLUCIÓN O MANTENIMIENTO DEL DETERIORO STATUS QUO 15
16. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com1.4. Pensamiento Positivo. Todo lo que nos ocurre tiene aspectos positivos y negativos. La razón de nuestra infelicidad radica en que nos fijamos más en lo negativo que en lo positivo. El pensamiento positivo nos ayuda a movernos mejor en la vida y, en una palabra, a ser más felices. Nos ayuda a manejar nuestras emociones, respetándolas y valorándolas, pero permitiendo que seamos nosotros los que las guiamos y no ellas a nosotros.Otra dimensión del pensamiento positivo es la que trasciende la pura individualidad. En elpensamiento sistémico hemos visto que no somos individuos aislados, sino que formamosparte de los sistemas, en los que influimos y nos influyen.Las características del pensamiento positivo serían las siguientes: • Se centra en lo positivo: De las múltiples facetas que tiene la realidad se fija en aquéllas que le pueden ayudar a sentirse mejor y a conseguir sus metas en esta vida. • Visionario: Sabe que los objetivos se logran más fácilmente si se tiene una visión muy clara de los mismos. En la empresa se habla de la visión de la empresa y del líder visionario. Se acentúa la idea de que el auténtico líder tiene que generar y comunicar una visión sintética de la empresa, que resulte motivadora. • Valora los sentimientos, las emociones y los mensajes corporales: A diferencia de los otros tipos de pensamiento que se apoyan mucho en lo intelectual, el pensamiento positivo valora todos los elementos de la personalidad: emociones, sentimientos y los aspectos corporales. Nuestro cuerpo, como organismo total, es uno de los elementos de nuestra conciencia y por lo tanto también conviene prestarle atención. 16
17. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com • No juzga: Le interesa más comprender que juzgar. Antes de emitir juicios, escucha. No se precipita. Considera que las opiniones son relativas y no se esfuerza en imponer la suya a los demás. • Abierto a otras formas de conocimiento y de realidad: No desprecia ninguna forma de conocimiento. Utiliza los tres tipos de pensamiento que ya hemos estudiado. Además está abierto a otras formas de conocimiento, sea intuitivo o de otro orden. Está abierto a otras formas posibles de realidad, que no se captan directamente por los sentidos. • Es responsable: Sabe que cada uno es responsable de sus propios actos, aunque esté muy influido o mediatizado por las situaciones y las estructuras. Responsable quiere decir que asume las consecuencias de sus acciones u omisiones. Es decir, no “echa balones fuera”. Éste es un valor compartido con el pensamiento sistémico. 17
18. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com2 ERRORES HABITUALESLos errores fundamentales de pensamiento provienen de lo que algunos autoresespecialistas en el tema llaman la “trampa de la inteligencia” consiste en: • Las personas inteligentes pueden justificar prácticamente cualquier punto de vista: Cuanto mejor elaborado esté el razonamiento, menos necesidad hay de explorar la situación y contrastarla con otras opiniones o datos. Una persona así puede quedar prisionera en sus propios puntos de vista. • Sienten la necesidad de tener siempre la razón: La autoimagen y el estatus de una persona dependen, en muchos entornos sociales, de su grado de inteligencia. Es difícil, profundizar en la búsqueda de la verdad, aceptar errores, o encontrar soluciones que pueden ser consideradas “incómodas”. • El uso crítico suele producir una satisfacción más inmediata que el uso constructivo: Al demostrar que estoy de acuerdo con otro, mi papel parece superfluo y subordinado. Si propongo una idea “estoy en manos” de los que la tengan que juzgar. Si critico, sin embargo, parece que yo controlo la situación. • Prefieren la seguridad del pensamiento reactivo a la del pensamiento creativo: En el pensamiento reactivo se reacciona ante los datos que a uno le entregan (de la misma forma que se reacciona ante un crucigrama).mientras que en el pensamiento creativo, hay que crear el contexto, los conceptos, los objetivos. • La rapidez de pensamiento: Muy útil para muchas cosas de la vida, pero también supone un riesgo: saltar a conclusiones a partir de muy pocos datos. Una mente más lenta puede, paso a paso, llegar a conclusiones más apropiadas.A continuación vamos a ver más detenidamente algunos de los errores asociados a cadaforma de pensamiento descrita en el punto anterior. 18
19. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com2.2. Errores del pensamiento LógicoEl pensamiento arbitrario es la foto en negativo del pensamiento lógico y sus característicasmás significativas son: PENSAMIENTO LÓGICO PENSAMIENTO ARBITRARIO Preciso, exacto. Impreciso. Se basa en datos probables, en No comprueba la veracidad de lo que hechos analíticos. afirma. Sigue reglas racional, sensato, No analiza, crea sus propias reglas, secuencial (paso a paso) no razonas Discurre a saltosCuando un razonamiento lógico tiene aspecto de ser válido sin serlo, le llamamos falacia:Las falacias son razonamientos erróneos que parecen válidos.La falacia puede o no tener intención de engañar. Hay dos grandes tipos de falacias:Falacias formales: las falacias formales son aquellas que no son válidas porque no estánbien construidas formalmente.Ejemplo: Los madrileños (A) son españoles (X).Pepe (B) es español (X), luego no seríacorrecto, porque la forma en que he relacionado las dos premisas no es la adecuada. Pepe(B) es madrileño (A)Falacias informales: las falacias informales son aquéllas cuya invalidez se debe a unaincorrección en el contenido de las premisas y no a una incorrección formal. En estos casoslas premisas no aportan una buena base sobre la cual apoyar la conclusión.Ejemplo: Todos los perros (A) son mamíferos (X). Los pájaros (B) son perros (A), luego, Lospájaros (B) son mamíferos (X). 19
20. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comCuando se elabora una argumentación aparentemente válida con la intención de inducir aerror, la llamamos sofisma: Los sofismas son argumentaciones aparentemente válidas quepretenden inducir a error.Ejemplo: El vendedor de coches que intenta convencernos con sus argumentos de que uncoche es nuevo cuando las evidencias demuestran lo contrario.2.2. Errores del pensamiento CreativoLas principales dificultades para el uso del pensamiento Creativo provienen de la siguienteconfusión: PENSAMIENTO CREATIVO PENSAMIENTO ENCARRILADO Flexible. Rígido. Espontáneo, fluido Premeditado. original. Mimético, rutinario. Suspende el juicio. Descalificador. Asume riesgo. Inmovilista Libre Normativo Heterodoxo Ortodoxo Acepta la ambigüedad No soporta la ambigüedadLos obstáculos del pensamiento Creativo son: • Los supuestos restrictivos: son las limitaciones y restricciones que nosotros mismos nos imponemos al resolver un problema. • El síndrome de Herodes: llamamos así a la costumbre de criticar las ideas en el momento en que se producen. • La resistencia al cambio: porque el cambio, aunque sea para mejor, siempre implica momentos de desorganización y de cierto desconcierto e indefinición. • La sumisión sin crítica: obediencia ciega a las ideas dominantes y a las opiniones de los expertos. • El miedo a cometer errores: Como si con otros tipos de pensamientos más “normales”, como el lógico no los cometiéramos. 20
21. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com • La desconfianza en las propias capacidades creativas: que muchas veces están latentes pero no han tenido oportunidad de salir a la luz precisamente por los otros obstáculos. • La excesiva presión del tiempo: que nos obliga a tomar decisiones rápidas, entonces acudimos más fácilmente a las decisiones habituales. • El miedo a quebrantar las normas del grupo: los estereotipos son también obstáculos para el pensamiento Creativo pues trazan las normas de conducta que deben seguir los que tienen determinada edad, sexo, raza, estatus o pertenecen a determinado grupo social. • La dicotomía juego–trabajo: como si lo creativo fuera jugar, no trabajar, y por el contrario, el trabajo siempre debiera ser rutinario y aburrido. 21
22. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com2.3. Errores del pensamiento SistémicoEl contrapunto del pensamiento sistémico es el pensamiento mecanicista. El pensamiento mecanicista presenta una visión simplista y sesgada de los hechos que han intervenido en los problemas por lo que es frecuentemente causa de error.De la misma manera que el pensamiento sistémico tiende a ver un todo orgánico y global, sucontratipo tiende a fijarse en las partes, en los hechos concretos en una sucesión lineal, sinconexión con otros. Si ve las piezas en su totalidad, las ve como un mecanismo, en el quelas piezas son intercambiables. El sistémico sabe que los trasplantes son delicados ypeligrosos porque puede haber rechazo del organismo.La comparación entre ambos estilos de pensamiento la resumimos en la siguiente tabla: PENSAMIENTO SISTÉMICO PENSAMIENTO MECANISISTA Visión global Visión fragmentaria Capta las interacciones Percibes sucesos aislados. Esta atento a los procesos Presta poca atención a los procesos. Estudia las repercusiones de las Reacciona ante los problemas. decisiones en el sistema. Responsabiliza al “otro” Asume la responsabilidad y trabaja en Es individualista equipo 22
23. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com2.4. Errores del pensamiento PositivoEl pensamiento contrario al pensamiento positivo es el pensamiento deformado opensamiento negativo. El pensamiento negativo o deformado es más aceptado socialmente ya que en el ser humano predomina como estrategia de defensa la creencia en las conclusiones más catastrofistas.Es importante matizar la distinción entre pensamiento positivo y pensamiento optimista, yaque éste último también es considerado como pensamiento deformado, porque de igualforma que el pensamiento negativo también filtra de la realidad sólo aquellos aspectos que leinteresan, en este caso los positivos. POSITIVO DEFORMADO Se centra en lo positivo. Filtra la realidad y se queda con lo Visionario. que tiene de negativo. Valora los sentimientos, las Pragmático. emociones y los mensajes corporales. Racionalista aparente. No juzga. Se erige en juez máximo. Abierto a otras formas de Materialista. conocimientos y de realidad. Culpabilidad Responsable 23
24. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com2.5. Sesgos del pensamientoA. Sesgo de representatividadPara entender los efectos de este sesgo sobre el pensamiento analicemos detenidamente elsiguiente ejemplo: DESCRIPCIÓN DATOS Los estudiantes de Bellas Artes, son Estudiantes de Bellas Artes poco numerosos y se distinguen por matriculados: 1000. Visten de manera una vestimenta informal, sin embargo, informal: 75% los estudiantes de Derecho, muy numerosos, suelen vestir de manera Estudiantes de Derecho más formal. matriculados: 4000. Visten de manera Tú eres un profesor encargado de las informal: 20% becas para estudiar en el extranjero y llega a tu oficina un estudiante con el pelo largo, zapatillas de deporte, camiseta de tirantes y mochila. ¿Pensarías que es un estudiante de Bellas Artes o, por el contrario, creerías que el chico estudia Derecho?La mayor parte de la gente contesta que era un estudiante de Bellas Artes la primera vez quese les formula la pregunta.La respuesta está en el sesgo de representatividad, según el cual, tenemos una ideaprevia en nuestra cabeza acerca del “típico estudiante de Bellas Artes”, y nos dejamos llevarpor esta idea sin tener en cuenta otras posibles alternativas en base a la información que senos proporciona. 24
25. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comB. El sesgo retrospectivoEste sesgo está relacionado con nuestra memoria, y se refiere tendencia a modificar nuestraopinión en función de los sucesos, es decir, a acomodar nuestro criterio a la realidad aunqueanteriormente hayamos pensado de otra forma.Ejemplo: Cuando un compañero se equivocase dice que no se ha dado cuenta de algocuando “estaba claro”, cuando “era evidente lo que iba a suceder”. Este tipo de juicios serealizan tras saber los resultados, lo que ha sucedido efectivamente. Seguramente, sihubiéramos estado en el lugar de nuestro compañero tampoco nos habríamos dado cuenta.C. Pensamiento de grupoEste sesgo se da cuando tratamos de solucionar problemas dentro de un grupo y se daespecialmente en: • Grupos de pequeño tamaño, • Muy cohesivos • Con poca experiencia en procedimientos metódicos de toma de decisiones, • Regentados por un líder directivo, • Con baja disposición para encontrar alternativas distintas.En los grupos que poseen las características mencionadas se produce este sesgo quedenominamos pensamiento de grupo. Se caracteriza por las siguientes peculiaridadescuando el grupo ha de tomar una decisión. • Excesivo optimismo: El grupo, en su conjunto, tiene la sensación de que todo va a salir bien, sea cual sea la decisión que tomen. Infravaloran las posibilidades de 25
26. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com fracaso, es decir, las consideran insignificantes, mientras que exageran las posibilidades de alcanzar el éxito. • Ilusión de invulnerabilidad u omnipotencia: Esta ilusión es compartida por todos o casi todos los miembros del grupo. Fomenta un optimismo excesivo y provoca la asunción de grandes riesgos. No consideran que haya dificultades insalvables. Existe una confianza sin límites en la capacidad del grupo. • Rechazo de ideas diferentes: Cuando algún miembro sugiere alguna idea que se distancia de los estereotipos, objetivos o ideales que tiene el grupo, es inmediatamente obligado a retractarse de sus ideas y presionado para no ser considerado un traidor. • Autocensura: Las personas que integran el grupo se autocensuran cuando tienen ideas que difieren de las que se suponen “esperadas” o “correctas” dentro del equipo. • Ilusión de unanimidad: Se trata de grupos muy absorbentes con un líder muy directivo que apela continuamente al deseo de unanimidad dentro del grupo. Se tiene el pensamiento de que las decisiones dentro del equipo siempre han sido unánimes y, por tanto, la alternativa elegida en cualquier caso seguirá siendo por acuerdo de todos los miembros.Apenas se escuchan críticas, pegas o propuestas claramente contrarias.Seguidamente enumeramos las principales consecuencias de este fenómeno: • El número de objetivos propuestos es menor. • El número de alternativas generadas es menor. • Las alternativas generadas como posibles soluciones son muy homogéneas, por tanto, se descartan opciones que quizá fuesen interesantes. • No hay ocasión para argumentar por qué se descartan aquellas alternativas que ni siquiera se mencionan. • Se producen fallos en la evaluación del riesgoSoluciones para evitar el pensamiento de grupo: • Alertar a los miembros del grupo de la existencia del pensamiento de grupo. • Procurar que el líder se mantenga imparcial. 26
27. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com • Fomentar un clima adecuado para exponer los objetivos y alternativas de todos los miembros. • Hacer que uno de los participantes asuma el papel de abogado del diablo • Prestar atención a las personas que muestren desacuerdo 27
28. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com MODULO II: FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PENSAMIENTO 1. Factores internos 1.1 La memoria 1.2 Los modelos mentales 2. Factores externos 2.1 El contexto 2.2 El estrés 28
29. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com1 FACTORES INTERNOS1.1. La memoria La memoria es un sustrato básico para realizar correctamente otros procesos mentales como comprender, responder, ordenar alternativas, etc.La resolución de problemas así como, la toma de decisiones, requieren el uso de la memoriapara comprender, combinar y, finalmente, almacenar la información con la que se estátratando. De ahí la importancia de esta capacidad para el tema que nos ocupa.Profundicemos en la estructura de la memoria y sepamos cómo se memorizan los estímulosque proceden del exterior.A. Los almacenes de la memoriaSe distinguen tres tipos de memoria que nos permiten realizar, manejar y almacenar multitudde datos así como, realizar operaciones y que son la base de gran parte de actividades querealizamos habitualmente: • La memoria sensorial es la que mantiene, durante aproximadamente un segundo, la información que recibimos por nuestros sentidos, es decir, la que se encargar de retener la percepción que tenemos de las cosas durante los primeros milisegundos. 29
30. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com • La memoria a corto plazo, puede compararse a la memoria RAM del ordenador. Es decir, la memoria de trabajo en la que se mantiene la información, se realizan operaciones con ella, se comparan varios elementos, se ordenan, etc., operaciones fundamentales todas ellas en el planteamiento de los problemas, su resolución y la decisión final que se tome. • Y, por último, la memoria a largo plazo, comparable al disco duro de un ordenador, en la que se almacenan y de la que se recupera información, digámoslo así, que perdura.Llegados a este punto podrías pensar -¿qué tiene todo esto que ver con la resolución deproblemas?- pues bien, las operaciones fundamentales que una persona realiza para llegar ala resolución de problemas se llevan a cabo en la memoria a corto plazo y en muchasocasiones se apoya en datos procedentes de la memoria a largo plazo. MEMORIA A LARGO PLAZO MEMORIA A CORTO PLAZO o memoria de trabajo PERCEPCIÓN TOMA DE (MEMORIA DECISIONES SENSORIAL) Papel que juega la memoria en la toma de decisiones 30
31. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comEjemplo: Si no pudiéramos retener la información acerca de las diferentes opciones que senos proponen para salir el sábado en nuestra memoria a corto plazo, nunca podríamos elegiruna de ellas.Asimismo si no conociésemos, si no recordásemos cómo nos lo hemos pasado en losdistintos lugares los sábados anteriores, nos faltaría información relevante para tomar unadecisión adecuada.Tras la percepción que tiene lugar a través de la memoria sensorial, los datos se codificanpara que la memoria a corto plazo pueda manipularlos y enviar y/o recuperar informacióna/de la memoria a largo plazo. Con los resultados de esta mezcolanza tiene una base paratomar decisiones.B. Capacidad de la memoriaOtra cuestión relacionada con la memoria a corto plazo, también llamada memoria detrabajo, es la cantidad de datos independientes que se pueden retener en ella.Si nos damos cuenta de la forma en que recordamos nuestro número de teléfono, no lorecordamos cifra por cifra, sino que lo tenemos almacenado en diversos pedazos. Estasestrategias hacen más sencillo memorizar determinada información y, además, aumentan lacapacidad de almacenamiento.Todo lo contrario nos encontramos al estudiar la memoria a largo plazo. No se ha podidoestablecer el límite de su capacidad, no obstante, toda la información que pasa a la memoriaa largo plazo no se conserva en ella inalterable y permanentemente. El cerebro se encarga,de un modo misterioso aún para los estudiosos del tema, de borrar de ella la información queconsidera superflua.C. Calidad del recuerdoAcabamos de ver la cantidad de información que somos capaces de recuperar, veamosahora la calidad de la misma que ilustramos con el siguiente ejemplo: 31
32. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comEjemplo: Es bien conocido entre los expertos en la memoria de testigos el suceso queBaddeley relata en uno de sus libros. Thomson experto en temas relacionados con lamemoria de testigos fue entrevistado en un programa de televisión. Precisamente él insistíaen la falta de fiabilidad del recuerdo que los testigos tienen de las situaciones.Algún tiempo después Thomson fue arrestado por la policía sin poder averiguar de qué se leacusaba. Cuando llegó a la comisaría tuvo que participar en una rueda de identificación desospechosos. Él fue identificado por la víctima como el autor de una violación cometidaprecisamente el mismo día y a la misma hora en que estaba realizando la entrevista en elprograma de televisión. Gracias a los testigos que le hicieron la entrevista, tuvo la coartadaperfecta para demostrar que era inocente. Más tarde se confirmó que la víctima fue violadamientras veía la entrevista que le hacían a Thomson en su televisor.Este relato ejemplifica que la calidad de la información que somos capaces de recuperar dela memoria, en ocasiones, no es todo lo fiable que podríamos pensar. Las personas, sindarnos cuenta, tendemos a rellenar los huecos que posemos en la memoria con unaalta probabilidad de equivocarnos, como acabamos de ver. Estas reconstrucciones de loshechos son automáticas y las personas no son conscientes de ellas. Lo que sucede anuestro alrededor lo solemos interpretar conforme a nuestras expectativas, motivos,necesidades y sentimientos.D. Efecto primacía y recenciaSe observa que, de manera consistente, las personas memorizamos con mayor o menorfacilidad los datos dependiendo de la posición que ocupen dentro de un listado deinformación.Se llama efecto primacía a la tendencia a recordar los primeros datos de una lista y efectorecencia a la tendencia a recordar los últimos datos una lista. 32
33. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comEstos efectos de recuerdo se ilustran en la siguiente figura: Efecto de recencia Efecto de primicia Principio Fin Efectos de primacía y recenciaPiensa en las típicas presentaciones de las fiestas. Tras saludar a las ocho personas que tehan presentado, no sueles recordar más que algunos nombres y, según la curva de posiciónserial, coincidirán con los primeros y los últimos.Ten en cuenta estos efectos cuando trates con información relativa a un problema. Toma lainformación en su conjunto, consulta los informes si crees que has olvidado partes y una vezmás, no dejes que la mente te juegue una mala pasada.1.2. Los modelos mentales Los modelos mentales son una combinación de actitudes, valores y creencias que constituyen las profundas imágenes internas que tenemos acerca del funcionamiento del mundo, imágenes que nos limitan a modos automáticos de pensar y actuar.Nuestros “modelos mentales” no sólo determinan el modo de interpretar el mundo, sino elmodo de actuar. “Aunque las personas no (siempre) se comportan en congruencia con lasteorías que abrazan (lo que dicen), sí se comportan en congruencia con sus teorías - en uso(los modelos mentales)”. ¿Por qué los modelos mentales son tan poderosos para afectar lo 33
34. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comque hacemos? en parte porque afectan lo que vemos, es decir porque determinan la formaen que percibimos la realidad.El problema de los modelos mentales no radica en que sean atinados o erróneos. Pordefinición, todos los modelos son simplificaciones. El problema surge cuando los modelosmentales son tácticos, cuando existen por debajo del nivel de la conciencia.Las principales limitaciones de utilizar rígidos modelos mentales son: • Nos impide pensar de forma sistémica ya que sólo percibimos parte de la realidad del problema. • Impiden el aprendizaje y fomentan los errores de solución: estancándonos en prácticas anticuadas.El funcionamiento de nuestros modelos mentales ha sido descrito por Peter Senge a travésde la “escalera de inferencias”:Vivimos en un mundo de creencias que se autogeneran y no se cuestionan.Adoptamos esas creencias porque se basan en conclusiones sobre hechos observables y ennuestra experiencia sobre el pasado.Nuestra capacidad para lograr los resultados esperados se encuentra limitada por nuestraconvicción de: • Nuestras creencias son la verdad • La verdad es evidente • Nuestras creencias se basan en datos reales • Los datos que seleccionamos son los datos realesEste conjunto de suposiciones forma nuestra “escalera de inferencias” que determina nuestraestrategia en la solución de problemas.En el siguiente gráfico podemos observar cómo funciona esta escalera de inferencias ennuestra actuación. 34
35. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com REALIZO ACTOS SEGUN MIS CREENCIAS ADOPTO CREENCIAS SOBRE EL MUNDO EXTRAIGO CONCLUSIONES TENGO SUPUESTOS BASADOS EN LOS SENTIDOS QUE AÑADÍ AÑADO SENTIDOS (CULTURALES Y PERSONALES) SELECCIONO DATOS DE LO QUE OBSERVO DATOS Y EXPERIENCIAS OBSERVABLES (COMO PODRÍA CAPTURARLOS UN GRABADOR)Ejemplo: “Marta, no estoy contento con tu trabajo”, dice el jefe. El jefe trata mal a Marta. Eljefe piensa que el trabajo de Marta es inaceptable.Se ensaña con Marta porque es mujer. Este jefe no debería supervisar a Mujeres,Este ejemplo supone un “Brinco de abstracción”.Los brincos de abstracción ocurren cuando pasamos de las observaciones directas (“datos”concretos) a generalizaciones no verificadas. Estos brincos obstaculizan el aprendizajeporque se vuelven automáticos y ya no los volvemos a comprobar en sucesivas ocasiones enque los utilicemos. La mera suposición se transforma en hecho. 35
36. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com2 FACTORES EXTERNOS2.1.El contextoNo solucionamos nuestros problemas ni tomamos decisiones al margen del entorno que nos rodea,sino que más bien éste determina en gran parte las soluciones que damos y las decisiones quetomamos habitualmente.Ejemplo: en una organización en la que no existe libertad para la expresión de las ideas es muyposible que nuestras sugerencias sean poco creativas y que el hábito de no proponer solucionesnuevas nos obligue a tomar soluciones mecánicas y viejas.Vamos a analizar con mayor detalle los principales aspectos del entorno que influyen en la toma dedecisiones.A. Influencia de la autoridad en la toma de decisionesLa obediencia a la autoridad es sin duda uno de los condicionantes más importantes en la toma dedecisiones empresariales. El experimento que a continuación detallamos refleja la influencia ennuestra conducta de la obediencia a los superiores: Esta obediencia, aparentemente a ciegas, superaa nuestra razón, a nuestros sentimientos e incluso, a nuestros valores. Contrariamente a nuestrasexpectativas, obedecemos a aquellas personas a las que se otorga cierta autoridad.Se daba la posibilidad a un grupo de estudiantes de dar descargas eléctricas a otros compañerospudiendo parar cuando el experimentador dijera “basta”. El 62% de los estudiantes terminó el procesocompleto hasta que le dieron la orden de parar, incluso aunque los sujetos que recibían descargasgritasen de dolor.En el mundo de las organizaciones, de la empresa y en el ámbito laboral a menudo se puedenobservar este tipo de influencias. La opción más adecuada, en estos casos, es difuminar la presiónde la autoridad, especialmente, cuando estemos inmersos en procesos de crítica, búsqueda desoluciones, procesos creativos, etc. En definitiva, en todas aquellas situaciones donde se requieraexplorar opiniones distintas y definir alternativas de acción.B. La presión de grupoComo hemos visto en el apartado anterior una persona o un grupo de ellas puede influir sobrenuestra manera de actuar. Cuando pertenecemos a un grupo nos gusta ser aceptados por él. Eldeseo de aceptación puede hacernos susceptibles de conformarnos con las normas del grupo. Sesabe que los grupos ejercen fuertes presiones sobre sus integrantes para que cambien de actitud yconducta ajustándose así a lanorma del grupo.Cuando la opinión de un individuo sobre datos objetivos difiere considerablemente de la de otrosmiembros, siente una fuerte presión para modificar su opinión y ajustarse a la de los demás. Es decir,somos capaces de decir a lo blanco, negro, máxime si el grupo en el que nos encontramos inmersoses nuestro grupo de referencia.Recuerda:, algunas veces, la presión del grupo puede resultar decisiva cuando tenemos que elegiruna opción entre varias o dar nuestro punto de vista en una reunión. Permanece atento/a a esteefecto y no te dejes llevar por la presión del grupo. Utiliza tu propia razón como punto de referencia.. 36
37. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com2.2.El estrésEstrés es la respuesta no específica del cuerpo a cualquier demanda que se ejerce sobre élHoy en día es común escuchar “estoy estresado”, “voy a relajarme porque tengo estrés”, “déjala, estáestresada”,... Todas estas expresiones hacen referencia a una concepción negativa y perjudicial delestrés. Sin embargo, el estrés no sólo no tiene por qué ser perjudicial sino, por el contrario, necesarioy positivo. Veamos por qué:1. La respuesta no específica es la clave de la definición, es decir, el esfuerzo adaptativo de nuestroorganismo frente a un problema es el mismo independientemente de cuál sea el problema. Lasreacciones de estrés, por tanto, pueden ser causadas por agentes nocivos así como, por sucesosplacenteros como recibir una buena noticia .2. El estrés es un componente de la vida normal y, como tal no puede ser evitado. Forma parte delos procesos adaptativos tendentes a mantener las constantes vitales dentro de los límites queposibilitan la vida de los organismos.3. El estrés no es un fenómeno nuevo. Ha existido siempre íntimamente ligado a la evolución del serhumano y al fenómeno de la vida. Lo que sí podemos considerar relativamente nuevo es la cualidaddel estrés que se ha hecho más psicológica y emocional que física. En una situación estresante sedesencadenan:Reacciones fisiológicas: ciertos procesos que alteran nuestro sistema endocrino (metabolismoalterado), el sistema cardiovascular (hipotensión), el sistema digestivo (náuseas), las hormonassexuales (alteraciones del ciclo menstrual) y el sistema neuromuscular (debilidad muscular).Reacciones psicológicas o emocionales: la ansiedad. Esta respuesta se caracteriza porsentimientos de aprensión, incertidumbre o tensión. Los niveles de ansiedad pueden llegar a bloquearla actividad de una persona.Estos niveles varían en función de las diferencias individuales.Cada individuo tiene una percepción y una interpretación distinta de los hechos, sucesos osituaciones. Por tanto, ante la misma situación cada persona tendrá una respuesta de intensidaddiferente tanto en lo que se refiere a la respuesta fisiológica como emocional.El mismo acontecimiento puede causar diferentes niveles de estrés Una de las variables que puedenmodular la respuesta ante determinadas situaciones estresantes es la sensación de control.Numerosos estudios recogen evidencia acerca de la disminución de la respuesta de estrés.La influencia del estrés en la toma de decisiones: • Cuanto mayores sean los niveles de ansiedad a los que se vea sometida una persona peor será su ejecución. Este patrón, muy comprobado, sólo se cumple en los niveles altos. • En los niveles bajos de ansiedad se ha observado que se produce una mejora del rendimiento. Podríamos decir entonces que hace falta una cierta presión para alcanzar altos niveles de ejecución.Relación entre el estrés y el rendimientoComo puedes ver en la figura anterior, a medida que aumenta el nivel de estrés el rendimiento esmayor, y sólo cuando el estrés supera cierta barrera el desempeño de las personas comienza a sufrirun deterioro importante.Los errores se producen porque: • Disminuye el cuidado con el que normalmente se selecciona y procesa la información. • La necesidad de completar una tarea en un tiempo muy reducido. • El miedo a cometer errores hace que los sujetos den mucho más valor a la información desfavorable que a la favorable.Finalmente, podemos decir que el análisis con estas condiciones es más superficial y, por tanto, máspropenso a incluir errores. En definitiva, hay que tener en cuenta los efectos que el estrés tiene en 37
38. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comcada uno de nosotros y los errores que podemos cometer durante la toma de decisiones. El límite quesepara el nivel de estrés que provoca un óptimo rendimiento de aquél que empeora la realización dedeterminadas tareas es diferente para cada persona e está en función de sus característicaspersonales.Recuerda: que cuando se trabaja en situaciones muy poco estresantes, el rendimiento es bajo. Sinembargo, cuando el estrés aumenta, el rendimiento aumenta hasta alcanzar su punto máximo. Si elestrés sobrepasa un nivel determinado, entonces, el rendimiento decaerá rápidamente. 38
39. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comMODULO III:ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION DEPROBLEMAS LA TOMA DE DECISIONES 1. Métodos para la solución de problemas 1.1 Tipología de problemas 1.2 Método de exploración de problemas 1.3 Método de toma de decisiones 2. Estrategias para la solución de problemas 2.1 Dominio personal 2.2 Estrategias del pensamiento lógico 2.3 Estrategias del pensamiento sistémico 2.4 Cambiar los modelos mentales 2.5 Mapas mentales 2.6 Fomentar la creatividad 2.7 Solución de problemas en 39
40. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com1 MÉTODOS PARA LA SOLUCION DEPROBLEMAS1.1 Tipología de problemasLos problemas con los que nos enfrentamos habitualmente en la empresa tienen característicasdiferentes y, por tanto, requieren soluciones diferenciadas para cada uno de ellos. En los siguientespuntos nos ocuparemos de las diversas tipologías de problemas y de las pautas de actuación másconvenientes en cada uno de ellos:A. Problemas con soluciones contraproducentesCaracterísticas Supone dar soluciones rápidas a un problema que trae como consecuencia el efectocontrario del que se pretendía obtener, es decir, un incremento en los efectos negativos.Ejemplo Si una rueda chirría y lo solucionamos echándole agua, la rueda momentáneamente deja dechirriar, pero más tarde emite un sonido mayor y, además con el agua contribuimos a su oxidación.Estrategias de solución • Reconocer que la solución rápida sólo alivia el síntoma. • Reducir la frecuencia de la aplicación y la cantidad de soluciones que se aplican al mismo tiempo. • Retomar el problema desde la raíz (ver método de solución de problemas)B Problemas de límite de crecimientoCaracterísticas A veces cuando más nos empeñamos en superar las restricciones más agravamossus efectosEjemplo Cuando el nivel de ventas del departamento baja, nuestro esfuerzo por ganar nuevosclientes hace que rebajemos nuestros precios pero también nuestra calidad por lo que al final elcliente termina marchándose.Estrategias de solución • No repita lo que le dio éxito en el pasado • Si el crecimiento se ha detenido examine la situación actual comparándola con la situación en la que funcionaban exitosamente, para obtener las estrategias de éxito y los límites potenciales. • El momento ideal para compensar una situación de bajo crecimiento es en los momentos iniciales cuando todavía tenemos tiempo y recursos para maniobrar. • Busque otros motores para el crecimiento.C Problemas de desplazamiento de la carga 40
41. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comCaracterísticas El problema se corrige con una solución rápida y a través de algún efecto o personaque asume la responsabilidad de solucionarlo cuando esta es solo una solución momentánea y noválida.Ejemplo Ante la entrega inmediata de un producto al cliente, se detectan fallos en su estructura, unempleado sacrificando su jornada laboral lo soluciona. Se convierte en el héroe, pero es muy posibleque el problema persista si no se pone freno a la situación que lo originó.Estrategias de solución • Identifique el problema que se trata de solucionar y las soluciones alternativas que podrían haberse dado. • Renuncie a la solución que más le satisfaga. Investigue. • Fortalezca la solución de largo alcance. • De ser posible, respalde únicamente la solución de largo alcance. • Articule su visión y sus objetivos de largo plazo en torno de ese problema. • Mientras fortalece su capacidad de largo plazo, haga todo lo posible por evitar la solución rápida.D Problemas de tragedia del terreno comúnCaracterísticas Siempre se inicia con gente que obtiene un beneficio individual al compartir unrecurso común, que termina saturándose y nos obliga a buscar una solución en grupo.Ejemplo El departamento de ventas ofrece productos por encima de la capacidad de producción dela empresa, lo que origina un estancamiento de las ventas y un nivel de actividad frenético enproducción.Estrategias de solución • Rehuya la tentación de pensar que la solución requiere de la intervención de un superior. • Hay tres posibilidades de solución: la colaboración, la reorganización de los recursos, la eliminación de los límites que suponen el colapso. • Exigir políticas de objetivos comunes con normas específicas.E Problemas de adversarios accidentalesCaracterísticas La toma de decisiones independiente por parte de dos personas en problemascomunes, supone efectos contraproducentes que no benefician a ninguna de las partes.Ejemplo Dos compañeros deciden solucionar el problema de su bajo nivel de ventas conpromociones diferentes para un mismo cliente. EL cliente percibe un ambiente competitivo y pocofiable por lo que termina alejándose de la firma.Estrategias de solución • Procure comprender las necesidades de la otra parte. • Identifique las soluciones y los efectos negativos que comportan. • Busque interconexiones para la solución más viable para ambas partes. • Identifique las medidas efectivas1.2. Método de Análisis de problemasSeguidamente proponemos un guión que contiene los pasos necesarios para seguir un método, queestá considerado como uno de los más efectivos en la solución de problemas profesionales:1. Análisis del problemaSe trata de detectar que algo no funciona o puede ser mejorado Una vez detectado el problema nosplanteamos la importancia que tiene y para ello nos fijamos en: 41
42. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com • La magnitud: ¿Qué puede pasar? ¿Cuál será su alcance? • La urgencia: ¿Es necesario que intervenga cuanto antes? ¿Esto puede esperar? • La tendencia: ¿Aumenta el problema o disminuye con el paso del tiempo? • El factor humano: ¿A quién puede afectar la resolución del problema, cómo, cuándo y por qué?2. Definición del problemaEn esta fase se pone un nombre al problema identificado en la fase anterior.La definición tiene que ser breve, precisa y resumir lo que ocurre en pocas palabras.Existen dos tipos diferentes de problemas:1. Los debidos a un fallo o defecto.Ejemplo: Disminución de la velocidad de la impresora.2. Los que consisten en integrar una mejora en el sistema o en la creación de algo novedoso.Ejemplo: Cómo mejorar el funcionamiento de un programa informático?.Para conseguir una buena definición debemos plantearnos las siguientes cuestiones:¿Qué es lo que ocurre?, ¿Por qué ocurre?, ¿Quién sufre la anomalía?, ¿Dónde se produce laanomalía?, ¿Cuándo se empezó a notar?3. Redefinición del problemaRedefinir un problema es tratarlo desde puntos de vista diferentes, así podemos empezar a buscarlos caminos que conducen a la solución.Métodos para la redefinición del problema:1. Orientación por objetivos. Al plantearnos la Redefinición de un problema a través de éste métododebemos definir: ¿Cuáles son los objetivos de la situación?, ¿Qué límites tiene para mí?, ¿Qué meimpide solucionarlo? De este modo conseguimos diferenciar claramente problemas de aparienciasimilar con objetivos distintos.Ejemplo: ¿Cómo conseguir que las impresoras alcancen la máxima rapidez entre las 12,30 y las15,00 h?. En un principio, el problema era la velocidad de las impresoras, pero con la redefiniciónhemos diferenciado dos problemas con objetivos distintos: El primer objetivo es conseguir el máximorendimiento de la máquina sólo en las horas punta para facilitar la labor del empleado, ya que en eltiempo restante no es necesario, por lo que no se produciría un detrimento de la calidad de impresiónocasionado por una velocidad alta constante. El segundo consiste en mejorar el rendimiento de laimpresora en general.2. Método analógico y metafórico: consiste en hacer uso de metáforas y analogías a la hora deredefinir un problema concreto, de este modo conseguiremos definiciones creativas libres yespontáneas.Ejemplo: Redefinición realista: ¿Cómo mejorar las tecnologías informáticas?. Redefinición analógica:¿Cómo conseguir que nuestra tecnología informática funcione como en Wall Street ?3. Método de sondeo. Este método consiste en preguntarnos cómo lo definirían otras personas. Deesta forma buscaremos nuevas alternativas que, de otra forma, no se nos hubieran ocurrido4. Identificar las causas del problemaSe trata de averiguar el porqué de cada problema. En este caso buscamos causas que anotaremosen el llamado “Diagrama Causa-Efecto” 42
43. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comMétodo “Diagrama Causa-Efecto”El propósito de este diagrama es representar de forma ordenada y clara todos los aspectosagrupados en categorías. Cualquier cosa que pueda producir un efecto se considera causa probable,por disparatada que nos parezca. Las posibles causas son agrupadas por familias y se escriben en laflecha afluente que le corresponda, teniendo en cuenta si la causa es debida a:5. Verificar las causas verdaderasUna vez que hemos descubierto la causa que origina el problema debemos probar su consistenciacontrastándola con toda la información de que disponemos. La causa que explique todas lasdimensiones de nuestro problema es la elegida como la causa más probable. Para probar la causapodemos utilizar tres pruebas:1. Confrontar la causa con los hechos. Por ejemplo: la causa del nerviosismo en el personal deuna empresa es la falta de recursos humanos.2. Verificación directa en el lugar de los hechos.Por ejemplo: observar cómo trabajan los empleados con los recursos de que disponen.3. Efectuar los cambios y observar los resultados.Por ejemplo: Introducir nuevos recursos técnicos y observar la reacción de los trabajadores1.2. Método de toma de decisionesDecidir consiste en elegir la solución que más se ajuste a lo deseado y con menos riesgo entre dos omás opciones dadas para resolver un problema En todas las organizaciones deben tomarsedecisiones y llevar a cabo acciones. En ocasiones podemos no decidir adecuadamente por falta detiempo, por no usar toda la información, por no consultar a las personas debidas. En este apartadoaprenderemos a tomar buenas decisiones utilizando un razonamiento previo y ordenado.1. Valoración de las soluciones aportadasLlegados a este punto, ya tenemos varias alternativas dirigidas a la resolución del problema, éstashan de ser valoradas antes de decidir por alguna de ellas. Hay varios sistemas para valorar dichassoluciones. Nosotros nos centraremos en la valoración utilizando los criterios.Ejemplo: Tenemos un problema con distintas soluciones. Observamos que: unas seránconvencionales y otras novedosas, unas serán más útiles y otras lo serán menos, unas serán máscostosas y otras más baratas, unas serán más factibles que otras. En definitiva, estamosestableciendo los criterios de valoración de las distintas alternativas: en el primer caso valoramos laoriginalidad, en el segundo estimamos la utilidad, en el tercer caso es el coste económico el criterioelegido y en el cuarto la posibilidad de llevarse a cabo. Es importante saber que no todos los criteriostienen la misma importancia, cada uno tiene un peso mayor o menor en la decisión final.Ejemplo: Sobrepasar el presupuesto económico disponible nos hace rechazar buenas soluciones. Eneste caso, el criterio económico prima sobre el criterio “originalidad” o “novedad”Cuantos más criterios tengamos mejores valoraciones haremos y por tanto tomaremos mejoresdecisiones. En general, los criterios más usados son: efectividad de la solución, costes y plazos derealización, aceptación por parte de los interesados (usuarios, empleados, etc.)2. Toma de decisionesAsí pues, hasta ahora ya tenemos los dos primeros pasos para tomar la decisión:1º Registrar todas las alternativas.2º Establecer los criterios de valoración. ¿Cuáles son los siguientes pasos?3º Eliminar las alternativas que claramente no se ajusten a los criterios de obligado cumplimiento. 43
44. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comEjemplo: no podemos llevar a cabo una solución que sobrepase un “tope” de gastos por muynovedosa que ésta sea. Debemos entonces disponer de alternativas que tengan en cuenta amboscriterios en la medida de lo posible. 4º Asignar un valor a cada alternativa en cada criterio elegido. Porejemplo:“Alternativa 0”: no satisface nada al equipo.“Alternativa 1”: satisface un poco.“Alternativa 2”: satisface bastante.“Alternativa 3”: satisface mucho.5º Teniendo en cuenta que todas las alternativas son válidas, pero no igualmente valiosas, elegimosla alternativa que satisfaga en un grado mayor cada uno de los criterios. Es decir, decidimos.¿Hay que decidir siempre?Cuando hay que tomar una decisión hay tendencia a creer que la elección es más limitada de lo quees en realidad, por eso hay que utilizar un enfoque más abierto.Ejemplo: Tenemos un problema de fatiga de los empleados por exceso de trabajo. Se considerancomo alternativas aumentar la plantilla o aumentar la maquinaria.Utilizando este ejemplo, el enfoque abierto consiste en aceptar que tenemos más de una opción,según los criterios de valoración usados. Las preguntas que tendríamos que hacernos serían:¿Necesitamos reducir el trabajo por persona? ¿Podemos ampliar la maquinaria? ¿Podemosaumentar la plantilla y la maquinaria al mismo tiempo? Este ejemplo pretende dejar claro que antesde decidir es importante estar seguros de que durante el proceso de decisión se han consideradotodas las alternativas posibles y sus posibles combinaciones. Pero eso sí, antes o después hay quetomar una decisión y aceptar la situación como efectivamente cerradaErrores habituales en la toma de decisiones • Tener una actitud negativa respecto a las soluciones creativas por lealtad a la norma o por temor a la no aceptación por parte de los superiores • Improvisar. • Decidir y retroceder. Tomar una decisión y, al no ser aceptada, volver atrás. • Creación espontánea de soluciones. Es decir, aparecen antes las soluciones que el problema. • Carambola: se desemboca en lo que se pretendía pero por otros cauces. La solución viene de modo indirectoActitudes en la toma de decisiones Comportamiento de “adhesión”: “Más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”. Esdecir, escogemos la alternativa sin riesgo, o por lo menos con riesgo conocido, que otras cuyasconsecuencias desconocemos. Comportamiento de “evitación defensiva”: Es imposible encontrar una alternativa sin peligros(conocidos o desconocidos), por lo tanto tomamos una actitud defensiva. En este caso la informaciónpuede seguir una de las siguientes alternativas: Posponer: No hay limitación de tiempo. Se huye de la información que nos obliga a pensar en ladecisión. “Pasar el muerto”: No hay presión del tiempo y existe la posibilidad de pasar la responsabilidad aotro (jefe, experto, etc.). Buscaríamos aquella información que nos confirme que son los otros quienestienen que decidir por nosotros. 44
45. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com “Mini-Maxi”: Si no podemos “pasar el muerto” y el tiempo se nos echa encima, normalmentebuscamos aquella información que maximiza las ventajas y minimiza los inconvenientes de laalternativa que tenemos que elegir. Hipervigilancia (parálisis por análisis): Se busca todo tipo de información, no distinguiendoentre la que es objetiva y la que es subjetiva, relevante o irrelevante, favorable o desfavorable, etc. Lapersona cree que hay presión de tiempo y que debería haber más información concluyente que leayude a valorar la alternativa Cuando somos conscientes del riesgo podemos hallar la solución óptima y, si disponemosde tiempo para encontrarla y evaluarla, buscaremos información objetiva favorable y desfavorable.Estaremos motivados para investigar sobre el riesgo de la acción, la cual analizaremos y seguiremos,modificándola si es necesario. Esta es la actitud que deberemos adoptar siempre a la hora detomar una decisión3. Plan de acción y evaluaciónUna vez que se ha tomado la decisión sólo nos queda pasar a la acción, cuyos pasos son: 1. Establecer el tiempo previsto para la consecución de los resultados deseados. 2. Delimitar el objetivo y el límite de tiempo y comunicárselos a las persona interesadas y afectadas por la decisión. 3. Concretar y establecer las tareas de forma gradual. 4. Asignar responsabilidades a cada persona o grupo y hacer hincapié en los resultados concretos que se espera de ellos. 5. Establecer normas y niveles de calidad de cada tarea. 6. Asignar los recursos (humanos, tiempo, económicos, etc.).Por otro lado, no podemos olvidar la evaluación, la cual ha de aplicarse al tiempo que la acción. Lasacciones evaluativas sirven para saber: • si se cumplen los objetivos, • si hemos empleado el método apropiado, • si debemos efectuar alguna corrección.Un error bastante común es la falta de flexibilidad, el negarse a introducir las correccionesindispensables sobre la marcha. Las personas que incurren en este error temen que las correccionesse interpreten como señal de debilidad o como que el plan no era lo suficientemente bueno. Estaactitud es errónea. Aun cuando cabe que una decisión se realice sin tropiezos, una persona prudenteha de planificar por adelantado medidas correctivas que eviten el derroche de recursos preciosos 45
46. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com2 ESTRATEGIIAS PARA LA SOLUCIION DE PROBLEMAS2.1. Estrategias de pensamiento lógicoComo hemos mencionado en la unidad anterior, hay personas que tienen más facilidad para operarlógicamente, otras más creativamente, etc. No se trata de modificar totalmente el estilo propio, sinode ampliar las posibilidades para poder utilizar los otros estilos que no son nuestro fuerte.Concretamente, para desarrollar el pensamiento lógico es importante utilizar las siguientesestrategias: • Trazar una línea de pensamiento, un objetivo: ¿De qué estamos hablando?, ¿Qué problema quiero resolver? ¿Qué objetivo tengo? Muchos debates en reuniones de trabajo provocan una enorme pérdida de tiempo y energía porque no se centran en el problema a resolver o en el objetivo de la reunión. ¿Se trata de definir el problema, de delimitar las causas, de encontrar soluciones, de evaluar una propuesta, de llegar a un acuerdo? • Seguir esa línea de pensamiento, según el objetivo fijado: Está claro lo que buscamos pero, saltamos de un razonamiento a otro, mezclamos informaciones con opiniones, causas con soluciones... En ocasiones se pueden permitir ciertas desviaciones, pero sin perder de vista el objetivo. • Suspender el juicio mientras busca o recibe información: Uno de los errores más frecuentes es tratar de solucionar problemas o evaluar situaciones sin tener la suficiente información. En cuanto escuchamos o leemos algo nos hacemos un esquema mental antes de haber recibido toda la información. Si la información que vamos recibiendo la encasillamos según este esquema, que puede dar importancia a cosas que no la tienen y despreciar datos vitales, lo que puede conducirnos a conclusiones erróneas. Antes de juzgar si algo es correcto o no, escuche todo el razonamiento, busque la información necesaria, compruebe todos los datos y por último juzgue y evalúe. • Parar y reflexionar cuando las cosas no están claras: Trate de diferenciar las conclusiones de los razonamientos que se utilizan para fundamentarlas. A veces lo que la gente dice es tan confuso que no sabemos lo que quieren decir, ni a dónde quieren llegar, ni en qué razonamientos se apoyan. En estos casos pregunte: en concreto, ¿qué es lo que propones? Si la conclusión está clara, pero no los razonamientos en que se apoya, pida que se los expliquen. • Comprobar la validez de los razonamientos para saber si son válidos (validez formal e informal): Debe estar atento a las falacias de los demás y las suyas propias. Ante una conclusión pregúntese: ¿son verdaderos los enunciados de los que parte?, ¿de dónde proviene la conclusión?, ¿los datos nos dan una certeza o probabilidad elevada de que la conclusión es cierta? • Analizar la argumentación objetivamente: No se deje llevar por las primeras impresiones o la subjetividad. Analice sus emociones y valore en qué medida le están llevando a falsas conclusiones. Los demás también pueden valorar las argumentaciones por razones emocionales, a veces pueden descalificar o aceptar una idea, no por la idea en sí, sino por quién la promueve. Al escuchar un argumento recuerde que los tonos y actitudes de autoridad o de seguridad absoluta pueden provocar impacto en usted pero pueden también estar encubriendo la falta de razones. 46
47. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comEn resumen: • Antes de comenzar establezca su objetivo, ¿a dónde quiero llegar? • Aunque a veces se desvíe de la “ruta”, no pierda de vista el objetivo hacia el que se encamina. • Mientras recopila o recibe información evite hacer juicios de valor acerca de esa información. • Cuando las cosas no estén del todo claras párese y reflexione. • Compruebe que los razonamientos son válidos. • Analice los razonamientos objetivamente2.2. Estrategias de pensamiento sistémicoVamos a presentar varias estrategias que le permitirán practicar el pensamiento sistémico en sutrabajo o en cualquier organización o sistema del que usted forma parte (familia, grupo de amigos,etc.). • Aclare su posición en el sistema En el trabajo, por ejemplo, usted está en un sistema. Su puesto de trabajo es una célula o un tejido dentro de un organismo. Hágase las siguientes preguntas en el orden indicado. • Defina su trabajo, ¿cuál es su contribución al resultado global de la empresa?, ¿Cuáles son sus responsabilidades?, ¿Para qué le han contratado?, ¿Para qué le paga su empresa? • Redefina su esfera de influencia, ¿Quién influye sobre sus resultados?, ¿Sobre quién o quiénes influye usted? • A partir de aquí, asuma su responsabilidad, aunque usted está mediatizado por el sistema, sus jefes, los compañeros, las decisiones que toma dependen también de usted. El actuar o el no actuar, el callar o el hablar, es su responsabilidad. Pregúntese ¿qué pasaría si hago tal cosa? ¿Qué pasaría si no la hago? ¿Cómo afectaría a los resultados globales el que lo haga o no lo haga? • Amplíe y profundice su visión Antes de tomar una decisión, busque con detenimiento: • Las interrelaciones. • Los procesos de cambio, en vez de las instantáneas. ¿Cuál es el proceso?, ¿Hacia dónde va?, ¿Cuál es la tendencia? • Las líneas de fuerza subyacentes ¿hay algún proceso de retroacción?, ¿Se está produciendo alguna espiral de crecimiento, por el contrario, se está produciendo algún fenómeno de compensación en las acciones que realiza, algo que anula sus efectos?No insista en la misma dirección, busque primero cuáles son las tendencias de crecimiento ycompensación, la estructura subyacente del juego. Esto le ayudará a comprender mejor el proceso ya poder intervenir más eficazmente en funciónde todo el sistema.Le puede ayudar el siguiente esquema: • Analice la situación: ¿Hay indicios de retroacción?, ¿es compensadora o reforzadora? ¿por qué se produce, qué procesos subyacentes hay detrás? ¿qué efectos produce? • Debilite las resistencias o compense el crecimiento. Reduzca las respuestas superficiales que sólo postergan la solución adecuada. Piense en maneras globales y generales de debilitar esas resistencias o de compensar ese crecimiento. • Potencie las actuaciones que verdaderamente solucionan el problema, piense en estrategias, actuaciones, para debilitar las resistencias de la manera en que ha especificado en el apartado anterior, aunque sean estrategias más a medio o largo plazo. En la solución de procesos subyacentes siempre son necesarias varias actuaciones, no existe la “solución mágica y rápida”. Si he decidido que la solución general es que se lo tomen como algo suyo, ¿con qué estrategias concretas a medio y largo plazo puedo producir eso? ¿Puedo, por ejemplo, fomentar que lo elaboren ellos mismos, aunque sea más “lento?”, ¿Plantear juegos 47
48. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com de competición al respecto?, ¿Comunicar las ventajas y resultados que están obteniendo otros departamentos que ya lo tienen?, ¿Puedo convencer a los “líderes naturales” del sistema?, etc.2.3. Dominio personalDominio personal implica un conocimiento profundo y real de nuestras posibilidades ylimitaciones que permite entender lo que realmente queremos y a tratar de alcanzarlo. Esta actitudpersonal es fundamental en la solución de problemas. Para entender mejor el significado del dominiopersonal en la visión y estrategia con que afrontamos los problemas es preciso conocer:a) Visión personalLa visión personal es el conjunto de metas intrínsecas (metas de autodesarrollo o perfeccionamientopersonal o profesional) que guían nuestra conducta.La capacidad para concentrarse en metas intrínsecas relevantes, no sólo en metas secundarias(obtener más prestigio, más dinero, una casa mejor etc.), es una piedra angular del dominio personal.Pero visión no es lo mismo que propósito. Porque puede que tengamos una visión muy clara de loque pretendemos alcanzar pero no un propósito real y bien definido para obtenerlo. Clarificar la visiónno es uno de los aspectos más fáciles del dominio personal. Enfrentar la realidad es para muchos undesafío más dificultoso. Esto significa reflexionar sobre la raíz de lo que realmente queremos.Ejemplo: Quiero una casa en el campo. ¿Por qué quiero una casa en el campo?. Por que mepermitirá disfrutar más de mi tiempo y de mi familia. Lo que realmente queremos en este caso esdisfrutar de nuestro tiempo y de nuestra familia, y puede que estemos frustrados porque noconseguimos esa casa ideal, pero si lo que realmente queremos es disfrutar de nuestro tiempo ynuestra familia sí podemos hacer cosas para lograrlo.b) Sostener la tensión creativaTenemos una dolorosa conciencia de la brecha entre nuestra visión y la realidad. Pero la brecha entrela visión y la realidad es también una fuente de energía. Si no hubiera brecha, no habría necesidad deuna acción para moverse hacia la visión. La brecha es fuente de energía creativa.Llamamos a esta brecha tensión creativa.La tensión creativa:No implica ninguna sensación en especial, aunque pueda asociarse a estados de estrés oansiedad Es la fuerza que entra en juego en cuanto reconocemos una visión que está reñida con larealidad actual.Ejemplo: deseamos conseguir una categoría profesional mayor pero percibimos una realidadempresarial muy difícil para lograrla.La influencia de las emociones (complejos de inferioridad especialmente) pueden llevarnos a rebajarnuestra visión. Es decir, sacrificar el concepto que tenemos de nosotros mismos y renunciar a loque queremos.No importa lo que la visión es, sino lo que la visión logra. Las gentes realmente creativas usan labrecha entre la visión y la realidad actual para generar energías para el cambio.El dominio de la tensión creativa transforma el modo en que enfocamosel “fracaso”. El fracaso es una oportunidad para aprender: acerca de imágenes inexactas de larealidad actual, acerca de estrategias que no funcionan como esperábamos, acerca de la nitidez de lavisión. Los fracasos no testimonian nuestra falta de valía o nuestra impotencia. 48
49. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comEl dominio de la tensión creativa conduce a un cambio fundamental en nuestra actitud ante larealidad. La realidad actual deja de ser un enemigo para transformarse en un aliado. Una visiónprecisa y penetrante de la realidad actual es tan importante como una visión nítida. Si la primeraopción en la búsqueda del dominio personal es la fidelidad a nuestra visión, la segunda opciónfundamental es el compromiso con la verdad.La persona genuinamente creativa sabe que toda creación se logra trabajando con restricciones. Sinrestricciones no hay creación.c) “Conflicto estructural”: el poder de la impotenciaPrácticamente todos tenemos “la creencia dominante de que no podemos cumplir nuestros deseos”.Muchos abrigamos un par de creencias contradictorias que limitan nuestra capacidad para crear oque de veras deseamos. • La creencia en nuestra impotencia, nuestra incapacidad para concretar las cosas que nos interesan. • La otra creencia se centra en nuestra indignidad: no merecemos lo que realmente deseamos. Estas creencias originan el “conflicto estructural” que provoca que nos alejemos de aquello que nos interesa.Las estrategias para afrontar este conflicto son: • Rebajar nuestra visión: centrarnos en aquello que queramos de verdad y que más posibilidades de alcanzar tenemos. • Afrontar el conflicto: prepararnos para cambiar el modo en que buscamos las cosas sin frustrarnos. • Fuerza de voluntad: empeño y constancia para conseguir lo que pretendemos.d) Compromiso con la verdadPodemos comenzar con una simplísima pero profunda estrategia para afrontar el conflicto estructural:decir la verdad.El compromiso con la verdad significa empeño para explorar las maneras en que nos limitamos onos engañamos, impidiéndonos ver lo que existe, y para desafiar continuamente nuestras teoríasacerca de por qué las cosas son como son.Somos prisioneros de estructuras de las que no somos conscientes. Una vez que podemos verlas ydesignarlas, ya no tienen el mismo poder. Esto ocurre tanto en los individuos como en lasorganizaciones.e) Usando el subconsciente, o no es necesario entender todoUno de los aspectos más fascinantes de las personas con alto nivel de dominio personal es su aptitudpara realizar tareas extraordinariamente complejas con gracia y facilidad. Todos hemos dominado unvasto repertorio de tareas “adiestrando” el subconsciente.: Una vez aprendidas, resultan tanautomáticas, tan “subconscientes”, que ni siquiera notamos que las estamos realizando. Pero lamayoría de nosotros jamás reflexionó sobre cómo dominamos estas aptitudes y cómo podríamoscontinuar desarrollando una relación cada vez más honda entre nuestra conciencia normal y elsubconsciente. Aun así, son cuestiones de suma importancia para la disciplina del dominio personal.Por ello las personas comprometidas con el desarrollo continuo del dominio personal practican algunaforma de “meditación”. Más aún, la gente con altos niveles de dominio personal tiene maneras dedirigir su concentración.Concentrarse en el resultado deseado es una habilidad. Para la mayoría de nosotros no resulta fácilal principio, y se requiere tiempo y paciencia para desarrollarla. Debemos tratar de aprender aseparar lo que deseamos de aquello que creemos necesitar para alcanzarlo.Un útil ejercicio inicial para aprender a concentrarse con claridad en los resultados deseados consisteen tomas una meta o aspecto de nuestra visión. Primero imaginemos que esa meta se ha alcanzado. 49
50. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.comEntonces nos preguntamos: “Si de veras tuviera esto, ¿qué me daría?” A menudo la gente descubreque la respuesta a esa pregunta revela deseos más profundos” detrás de la meta. El compromiso conla verdad también es importante para desarrollar comunicación con el subconsciente. Engañarnos anosotros mismos sobre la realidad impide al subconsciente tener información precisa acerca dedónde estamos respecto de nuestra visión. El principio de la tensión creativa reconoce que elsubconsciente opera con mayor eficacia cuando se concentra claramente en nuestra visión y nuestrarealidad actual. El arte de trabajar eficazmente con el subconsciente incorpora muchas técnicas. Unmodo eficaz de concentrar el subconsciente es a través de las imágenes y la visualización.2.4. Cambiar los modelos mentalesComo ya vimos en la primera unidad, la influencia de los modelos mentales en la solución deproblemas y en la toma de decisiones es fundamental de cara al éxito de ambas.Los principales beneficios de un cambio en nuestros modelos mentales Son: • Los modelos mentales sólidos conducen a decisiones autónomas para funcionar mejor. • Las decisiones autónomas redundan en convicciones más profundas y en una acción más efectiva. • La amplitud de modelos mentales conduce a una mayor perspectiva en la solución de problemas y una mejor adaptación a situaciones cambiantes.Los pasos que hemos de seguir para modificar nuestros modelos mentales son:1. Localización de los “brincos de abstracción”. Para localizarlos, primero, hemos depreguntarnos “¿Estoy dispuesto a considerar que esta generalización puede ser inexacta oequívoca?” Es importante hacerse esta pregunta a conciencia, porque si la respuesta es negativa notiene caso continuar. Mientras no seamos conscientes de nuestros brincos de abstracción, noseremos conscientes de la necesidad de indagación. Por eso es importante practicar la reflexióncomo una disciplina.2. Columna izquierda. Esta es una técnica poderosa para “ver” cómo operan nuestros modelosmentales en situaciones particulares. Revela cómo manipulamos las situaciones para no afrontarnuestros verdaderos sentimientos y pensamientos.Consiste en escribir en doble columna lo que pensamos y lo que realmente dijimos en una situaciónconflictiva para ver la diferencia y la forma de expresión a veces errónea que origina mayoresproblemas.La lección más importante de la “columna izquierda” es ver cómo frustramos oportunidades parael aprendizaje en las situaciones conflictivas.En vez de afrontar nuestros problemas sin rodeos, hablamos con regateos, En vez de decidir cómoactuar para resolver el problema, terminamos el diálogo sin ningún curso de acción claro, más aún,sin ninguna definición clara de un problema que requiere acción.Recuerda: No hay un modo “correcto” de manejar situaciones dificultosas, pero es una gran ayudaver primero cómo mis razonamientos y actos pueden contribuir a empeorar las cosas. Aquí es dondela técnica de la columna izquierda puede ser útil. Una vez que veo con mayor claridad mis supuestosy ocultamientos, puedo hacer varias cosas para encauzar la conversación más productivamente.El aprendizaje más productivo habitualmente se produce cuando los personas combinan laindagación con la persuasión.Si nuestra intención es persuadir solamente, la meta es ganar la discusión. Cuando se combinanindagación y persuasión, la meta ya no es ganar la discusión sino hallar la mejor solución a problema. 50
51. Aprender a pensar en la solucion de problemas http://www.liderazgoymercadeo.com3. Teoría expuesta y teoría-en-uso: Es vital reconocer la brecha entre las teorías que guían (lo quedecimos) y nuestras teorías-en-uso (las teorías que justifican nuestros actos). De lo contrario,podemos creer que hemos “aprendido” algo sólo porque adoptamos un lenguaje o conceptos nuevos,aunque nuestra conducta no se haya modificado. Mientras no reconozca la brecha entre mi teoríaexpuesta y mi conducta real, no puede haber aprendizaje. La primera pregunta que debemos plantearal afrontar una brecha entre la teoría expuesta y una teoría-en-uso es:“¿De veras valoro la teoría expuesta?”“¿De veras forma parte de mi visión?” Si no hay compromiso con la teoría expuesta, la brecha norepresenta una tensión entre la realidad y mi visión sino entre la realidad y una opinión que yoexpongo.Las dos actitudes más importantes para el cambio de modelos mentales son: • Reflexión: disminuir el ritmo de nuestros procesos mentales para ser más consciente de la formación de modelos mentales. • Indagación: entablar conversaciones donde compartamos abiertamente nuestros puntos de vista. Se requiere mucha perseverancia para desarrollar estas actitudes, ya que la mayoría de nosotros hemos automatizado formas de pensamiento que utilizamos inconscientemente y cuyo cambio resulta muy complejo.El mejor modo de adquirir estas habilidades consiste en:1. Tratar de llegar al fondo de los modelos mentales que hemos utilizado y que han generadoproblemas.2. Prepararse para enfrentar emociones fuertes: descubrir que hacemos cosas inútiles, irritantes oburocráticas y, además, la natural frustración por la demora en los resultados que contrasta connuestra habitual tendencia a buscar soluciones rápidas y de bajo esfuerzo.3. Cuidado con el entusiasmo y la actitud defensiva: las aplicaciones inmediatas de modelosmentales que sustituyan a los que han causado problemas son fuente de errores normalmente.4. Combinar la imaginación con la acción: Además de imaginar el nuevo modelo mental, este hade ensayarse para comprender su funcionamiento y aprenderlo. Para evitar que las inferenciasentorpezcan nuestra comprensión de la situación proponemos una serie de métodos que parten desus modelos mentales revisados y que se utilizan para manejar eficazmente estas situaciones:PROTOCOLO PARA MEJORAR SUS ALEGACIONES1. Exponga sus procesos mentales • Exponga sus premisas y los datos que le condujeron a ellas • Explique sus premisas • Haga explícito su pensamiento • Explique el contexto de su punto de vista: quienes serán afectados por sus propuestas, cómo serán afectados y por qué • De ejemplos de lo que propone • Mientras habla trate de imaginar la perspectiva de los demás sobre lo que usted propone • Someta sus conclusiones y supuestos al juicio de los demás • Aliente a los demás a explorar sus modelos, premisas y datos. • Absténgase de las actitudes defensivas cuando cuestionen sus ideas. Si defiende algo valioso solo se fortalecerá si se somete al juicio de los demás. • Revele los detalles que le resulten menos claros. Esta actitud debilita la oposición e invita al mejoramiento. • Aún en medio del alegato, escuche con atención e invite a presentar otras perspectivas. 51

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