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Timestamp: 2017-06-25 00:01:50+00:00

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Condiciones Generales del Contrato de Suministrode Energía Eléctrica 1.- OBJETODEL CONTRATO 1.1.- El objeto del presenteContrato es el suministro de energía eléctrica por ALCANZIA ENERGÍA. S.L. (enadelante. ALCANZIA) en el Punto de Suministro (CUPS) correspondiente a ladirección del Cliente indicada en las Condiciones Particulares, así como laprestación de los servicios adicionales indicados, en su caso, en lasCondiciones Particulares y cuyas condiciones se establecen en las correspondientesCondiciones Específicas. 1.2.- Este Contrato de suministrotiene carácter personalista, por lo que el Cliente titular del Contrato deberáser, en todo momento, el usuario efectivo con justo título de la energíaeléctrica suministrada, que no podrá utilizarla para usos distintos para losque fue contratada, ni cederla, enajenarla o ponerla a disposición de terceros. 1.3.- Este Contrato se regirá por lasestipulaciones contenidas en el mismo y por la normativa vigente en cadamomento. 2.-DURACIÓN Y PRÓRROGA DEL CONTRATO 2.1.- El Contrato entrará en vigorel día de su firma y tendrá la duración establecida en las Condiciones particularesque como máximo será de un (1) año desde la fecha de inicio del suministro, salvo en los casos en que se fije una mayor duración en las condicones particulares. 2.2.- El Contrato se prorrogará deforma automática por periodos de la misma duración, si ninguna de las partesmanifestara su voluntad de resolverlo, como mínimo. con quince (15) díasnaturales de antelación a la fecha de su vencimiento o a la de cualquiera desus prorrogas. 2.3.- No obstante lo anterior, lavigencia del presente Contrato quedará condicionada a la verificación de lasolvencia del Cliente. Como consecuencia de dicha verificación de solvencia, oen caso de producirse una situación de impago, ALCANZIA podrá condicionar laprestación del suministro a la presentación por el Cliente de una garantía depago suficiente en forma de depósito o aval bancario según el modelo queproporcione ALCANZIA, en su caso. ALCANZIA restituirá al Cliente la garantíarecibida con posterioridad a la terminación del Contrato, reservándose lafacultad de retener la misma por el importe de todos aquellos cargos nosatisfechos, así como los cargos resultantes de cualquier otro incumplimientopor parte del Cliente. En el caso de la garantía no sea constituida en el plazode un (1) mes desde que haya sido requerida por ALCANZIA al Cliente, el presenteContrato quedará resuelto sin obligación de indemnización alguna. 3.-TERMINACIÓNDEL CONTRATO 3.1.- El presente Contrato terminará,por conclusión del periodo de duración, por mutuo acuerdo de las partes, porincumplimiento, especialmente por impago de cualquier cantidad debida conformea este Contrato y por desistimiento de cualquiera de partes comunicado a laotra por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción y sinperjuicio de las obligaciones de indemnización previstas en los puntossiguientes. 3.2.- En aquellos contratos concláusula de permanencia, en caso de terminación por desistimiento unilateral decualquiera de las partes durante el primer año de vigencia del contrato, laparte que desista deberá abonar a la otra una penalización por el importe quese especifica en las condiciones particulares del contrato y/o condiciones económicasdel contrato. Si el desistimiento se produjera en el periodo de prórroga(después del primer año) no se aplicará penalización alguna, salvo que la parteque desista no notifique a la otra su voluntad con, al menos, de 15 días deantelación a la baja efectiva del suministro, en cuyo caso serán de aplicaciónlas penalizaciones que se especifican en las condiciones particulares y/o condicioneseconómicas del contrato.En todo caso, si el Cliente desiste del contratoantes de la finalización del periodo de duración en vigor, perderá el derecho atodos los descuentos, bonificaciones o beneficios aplicados por ALCANZIAdurante dicho periodo, cuyo importe será facturado al Cliente. 3.3.- En el supuesto de resolucióndel Contrato por impago, el Cliente estará obligado a abonar a ALCANZIA lascantidades debidas junto con los intereses de demora pactados, y además al pagode una indemnización calculada conforme a lo señalado en el apartado 3.2 enconcepto de daños y perjuicios causados si fuera procedente. 4.-AUTORIZACIONESDEL CLIENTE 4.1.- La firma del presente Contratosupone la autorización del Cliente a ALCANZIA para suscribir con la EmpresaDistribuidora, como mandatario o sustituto del Cliente, los contratos de accesoa las Instalaciones que sean precisos para el buen fin del Contrato, de maneraque la posición de ALCANZIA en el contrato de acceso será, a todos los efectos,la del Cliente. En cualquier caso, de acuerdo con la normativa aplicable, elCliente mantendrá con la Empresa Distribuidora, todos los derechos relativos alcontrato de acceso y, en caso de resolución del presente Contrato, será titulardel depósito de garantía que pudiese existir, así como de cualquier otroderecho asociado a la instalación, sin que pueda ser exigible, por parte de laEmpresa Distribuidora, actualización alguna con motivo de la renovacióncontractual. Asimismo, en virtud de esta autorización y en aplicación de lanormativa aplicable, el Cliente queda eximido del pago de la tarifa de acceso ala Empresa Distribuidora siempre que demuestre estar al corriente de pago conALCANZIA. 4.2.- La firma del Contrato suponela autorización del Cliente a ALCANZIA para que actúe ante la EmpresaDistribuidora, realizando cuantas gestiones sean necesarias para el buen findel suministro y para la modificación y cancelación del contrato de suministroque con anterioridad a la fecha del presente Contrato pudiera tener establecidocon otras comercializadoras. 5.-CALIDADDE SUMINISTRO 5.1.- El suministro deberárealizarse en las condiciones de calidad establecidas en la normativa vigente(RD 1955/2000, Artículos 101 a 103) y en aquélla que la sustituya o modifique,atendiendo, principalmente a la continuidad del suministro (número y duraciónde las interrupciones) y a la calidad del producto (características de la ondade tensión). 5.2.- La responsabilidad sobre ladisponibilidad y calidad del suministro es de la Empresa Distribuidora de lazona de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente. 5.3.- El incumplimiento de losíndices de calidad dará lugar a los descuentos en la facturación establecidosen el artículo 105 del RD 1955/2000 o normativa que lo sustituya o desarrolle. ALCANZIAtramitará ante la Empresa Distribuidora la reclamación de las bonificaciones y descuentosque deba satisfacer al Cliente ésta última, si se produjeran incumplimientos enla calidad de suministro y los trasladará a la factura una vez reconocidos. 6.-EQUIPOS DE MEDIDA 6.1.- La conexión de lasinstalaciones y de los equipos de medida se realizará por la Empresa Distribuidoraen las condiciones y plazos reglamentariamente establecidos (RD 1955/2000, Arts.103y siguientes) o en la normativa que lo sustituya o modifique. 6.2.- El Cliente permitirá el libreacceso a ALCANZIA y a la Empresa Distribuidora a las instalaciones de medida,para las tareas de instalación, lectura, inspección, mantenimiento, control yverificación. Asimismo, facilitará el acceso a los datos de consumo. 6.3.- En el caso de que el contadorde electricidad instalado u otros componentes (transformadores, etc.) estén enrégimen de alquiler, los precios a facturar por los mismos serán losestablecidos en la normativa vigente en cada momento, que serán facturados porla Empresa Distribuidora a la Comercializadora Estos precios incluyen lassiguientes labores, realizadas por la Empresa Distribuidora, la instalación oadaptación de los equipos, el mantenimiento, la verificación, y la validaciónde los consumos. Sí los equipos de medida fueran alquilados directamente por laComercializadora, o se ofrecierán servicios adicionales de medida, el preciopactado se reflejará en las Condiciones Particulares. Este precio incluye: lainstalación, el mantenimiento, la validación de los consumos y su envío alOperador del Sistema Eléctrico, de acuerdo a sus requerimientos. 7.PRECIO. TARIFA DE ACCESO Y VALORES REGULADOS 7.1.- El precio del suministro y elde los servidos adicionales será el establecido en las Condiciones Particulares. 7.2.- Modificación de precios: losprecios se actualizarán de acuerdo con lo estableado en las CondicionesParticulares. 7.3.- La tarifa de acceso, derechosde acometida, enganche verificación, depósito de garantía y otros valoresregulados que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a laEmpresa Distribuidora, serán a cargo del Cliente. ALCANZIA efectuará el pago dedichos valores regulados a la Empresa Distribuidora y lo repercutirá al Clientedentro del precio de suministro en una factura única. Igualmente, ALCANZIA repercutiráal Cliente cualquier importe reclamado por la Empresa Distribuidora debido a refacturacionesde consumos o que sea resultado de actas de inspección en relación con el puntode suministro del Cliente.7.4.- Las variaciones de las tarifasde acceso y cualquier otra variación o modificación de los demás conceptos,actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la Administraciónpara el periodo de vigencia del presente Contrato, serán trasladadasautomáticamente a los precios, sin que ello tenga la consideración demodificación de las condiciones contractuales en los términos que se establecenen la condición 14\". 8.-FACTURACIÓN Y PAGO 8.1.- Facturación: ALCANZIAfacturará al Cliente de acuerdo con la lectura del consumo correspondiente,realizada por la Empresa Distribuidora conforme a la normativa vigente. No obstante,se reserva la posibilidad de facturar con datos de consumo estimado, proporcionadospor la Empresa Distribuidora, en el caso de no existir lecturas, siempre deacuerdo con criterios de proporcionalidad respecto del consumo en el mismoperiodo del año anterior y, de no haberlo, en las mensualidades anteriores quetuvieran consumos leídos. De no disponer de consumos en las mensualidadesanteriores, los consumos se estimaran con criterios de proporcionalidad con respectoa clientes con las mismas características. A estos efectos, ALCANZIA podrárealizar facturaciones complementarias una vez conocidos los consumos reales,de acuerdo con la normativa vigente. La periodicidad de la facturación será laindicada en las Condiciones Particulares y dependerá, en todo caso, de laperiodicidad con que la Empresa Distribuidora aporte las lecturas de losconsumos.Las facturas detallarán los consumos, indicandosu carácter estimado y los precios pasados, así como el resto de conceptos defacturación. En la factura se detallarán los impuestos y recargos incluidos enel precio, al que se incorporaran, en su caso, lodos aquellos otros quepudieran ser aprobados por la Administración durante la vigencia del Contrato.La facturación de energía reactiva, cuandoproceda, se realizará según lo estableado en la normativa aplicable. Mensual obimestralmente, se remitirá a los Clientes la factura correspondiente, sinperjuicio de que puedan acceder al detalle de sus consumos en la página de Internetde ALCANZIA. ALCANZIA procederá a cargar en la factura desuministro el importe de los servidos adicionales contratados en su caso,mediante un pago único anual o fraccionado en cuotas iguales, según seestablezca en las Condiciones Particulares En ambos casos el importe correspondienteserá cargado en la primera factura de suministro que se emita una vezcontratado el Servicio. Facturación electrónica: en el caso de que elCliente haya manifestado su voluntad de recibir la factura electrónica, podrádescargar sus facturas a través de la Oficina Virtual del Cliente enwww.ALCANZIA.com, una vez recibido el correspondiente aviso de emisión defactura en la dirección de correo electrónico que haya facilitado.El Cliente podrá acceder a la Oficina Virtual delCliente, autenticándose con las claves de usuario y contraseña que le seránfacilitadas por ALCANZIA y de acuerdo con las condiciones de uso indicadas enla misma. 8.2.- Pago: El pago se realizarámediante domiciliación en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado ydeberá producirse en la fecha de recepción por la entidad bancaria de la comunicacióndel importe de la factura. El pago corresponderá a consumos reales o estimadosdel periodo de facturación o a una cuota fija mensual en el caso de haber sidopactada. La cuota fija mensual se fijará atendiendo a los consumos históricoscon revisión semestral y será regularizada con los consumos reales anualmente. 8.3.- Demora en el pago: La demoraen el pago, total o parcial, por parte del Cliente, devengará, sin necesidad deprevio requerimiento, un interés de demora anual igual al interés legal, másdos (2) puntos porcentuales a partir del día siguiente de la fecha prevista depago. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago y cumpliéndose con losrequisitos establecidos en el Real Decreto 1720/2007, ALCANZIA podrá proceder ala comunicación de la incidencia a los servicios de información sobrecumplimiento de obligaciones dinerarias, previo requerimiento al Cliente, de acuerdocon lo indicado en la condición 12. Igualmente, la información relativa a losimpagos en que los consumidores hayan incurrido será incorporada al Sistema deInformación de Puntos de Suministro de la Empresa Distribuidora, al que podrántener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y los comercializadores quelo soliciten. 8.4.- Suspensión del suministro: ALCANZIApodrá ordenar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro alCliente, de acuerdo con la normativa vigente, si transcurrido el plazo de pagoy previo requerimiento por escrito de ALCANZIA al Cliente, no se hubiese hechoefectivo el pago íntegro de las facturas vencidas. El ejercicio por ALCANZIA\"del derecho a suspender el suministro no exime al Cliente de laobligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecidoen el Contrato. Igualmente, será causa de suspensión del suministro de forma inmediata,la detección de una situación de enganche directo o de fraude, la existencia dedesviaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en elContrato, la manipulación del equipo de medida o control o cuando se evite sucorrecto funcionamiento, en caso de instalaciones peligrosas o cuando se impidaacceso, en horas hábiles, al local o locales donde se encuentren instalacionesque deba inspeccionar ALCANZIA, intuyéndose en estos supuestos las situaciones degrave riesgo para la seguridad y en supuestos de caso fortuito y de fuerzamayor. 8.5.- Rescisión del contrato:suspendido el suministro. ALCANZIA podrá resolver el Contrato de pleno derecho,previa comunicación al Cliente. ALCANZIA no realizara una nueva contratacióncon el Cliente en cuestión hasta que se hayan realizado los pagos adeudados,incluidos los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados por lasuspensión y eventual reposición del suministro, así como que haya sidoconstituida la garantía de pagos requerida, en su caso, por ALCANZIA en lostérminos establecidos en la condición 2.3. 8.6.- Imputación de pagos: Concarácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente losintereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos. En elsupuesto de que el Cliente tuviese contratados otros suministros y servicioscon ALCANZIA y fuesen efectuados pagos parciales será facultad del Clientedeclarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago en los términos estableadosen el Código Civil. Caso de que el Cliente no ejercitase esta facultad y unavez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturasvencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado porALCANZIA. 9.- RESPONSABILIDADES 9.1.- ALCANZIA responderá frente alCliente del suministro de la energía eléctrica y de la contratación del accesoa la red, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable y en presenteContrato. 9.2.- El Cliente responderá de suinstalación interior y de la realización de las revisiones y/o inspeccionesobligatorias y de mantener, en perfecto estado de conservación las instalacionesreceptoras, incluidos los aparatos de consumo, y de hacer un uso adecuado delos mismos. 9.3.- La Empresa Distribuidora de lazona responderá de la operación, mantenimiento de las redes y de ladisponibilidad y calidad del suministro, de acuerdo con la normativa aplicable. 9.4.- Las partes convienen en quetanto la fuerza mayor como el caso fortuito exonerarán de responsabilidad. 10.-SUBROGACIÓN Y CESIÓN 10.1.- Para la subrogación en losderechos y obligaciones del Contrato, bastará con comunicar de forma fehacientea ALCANZIA el cambio de titularidad, siempre que se esté al corriente en elpago.Esta comunicación deberá contener la conformidaddel nuevo Cliente que deberá hacer constar sus datos personales y domicilio aefectos de presentación de las facturas, el CIF o NIF y los datos de domiciliaciónbancaria. 10.2.- ALCANZIA podrá ceder elContrato y los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquiersociedad participada o vinculada de ALCANZIA que pueda prestar en un futuro elservido objeto del Contrato bastando a tal efecto la oportuna comunicación alCliente. 11.-CONTRATACIÓNA DISTANCIA 11.1.- Las partes acuerdan que todaslas cuestiones relacionadas con el desarrollo del contrato, incluida larealización de notificaciones, así como la contratación de otros productos yservidos que ALCANZIA pueda ofrecer al Cliente, puedan ser realizados pormedios telefónicos o telemáticos, mediante la utilización de sistemas de clavesde identificación y de seguridad facilitados por ALCANZIA. 11.2- Las partes acuerdan otorgarplena validez jurídica al consentimiento expresado por el Cliente mediante lasclaves y/o códigos facilitados por ALCANZIA en los términos que se hayanindicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personaldel mismo. 12.-TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA GESTIONAR LAS RELACIONES CONTRACTUALES DELCLIENTE CON ALCANZIA 12.1.- De conformidad con lo dispuestoen la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD),el Cliente queda informado de la incorporación de los datos facilitados en el presenteContrato, así como de los que con posterioridad se deriven de las relaciones contractuales,al fichero de clientes cuya titularidad y responsabilidad corresponde aALCANZIA ENERGÍA S.L. con CIF. B98373269 y domicilio social en la Calle Colón60 de Valencia 46004, que garantiza su seguridad y tratamiento confidencial,con la finalidad de gestionar sus relaciones contractuales con ALCANZIA. ElCliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momentoa ALCANZIA, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuese necesario,para asegurar una correcta prestación de los servidos contratados. 12.2.- En caso de que, para lagestión del presente Contrato, hayan de comunicarse datos de carácter personalreferentes a personas físicas distintas de aquélla que efectúa la contratación,el Cliente se obliga a informar previa y expresamente al titular de esos datosdel contenido de esta cláusula y a obtener su consentimiento, con carácterprevio a la comunicación de los mismos, de acuerdo con lo exigido en el artículo5.4 LOPD. 12.3.- El Cliente queda informado deque ALCANZIA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento deobligaciones dinerarias, sí precisa enjuiciar la solvencia económica del interesado,y que, basándose en estas consultas, ALCANZIA podrá adoptar decisiones conefectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello,producirse la no entrada en vigor del presente Contrato o condicionar suvigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, ALCANZIAsiempre otorgará al Cliente la posibilidad de alegar todo lo que estimará pertinentea fin de defender su derecho o interés. El Cliente queda informado de que, encaso de no producirse el pago en los términos previstos en la condición 8ª delpresente Contrato y de cumplirse todos los requisitos que exige el Real Decreto1720/2007, los datos relativos al impago podrán ser comunicados a los ficherosrelativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias. 12.4.- El Cliente queda informado deque los datos relativos al presente Contrato de suministro serán comunicados ala Administración Tributaria para las finalidades previstas en la ley 58/2003 GeneralTributaria y/o Ley 36/2006. de medidas para la prevención del fraude fiscal,así como a cualquier otra Administración para la finalidad que legalmente sedetermine. Igualmente, queda informado de que los datos necesarios paragestionar el acceso a la red, identidad del Cliente, dirección, consumo y lassituaciones de impago, serán comunicados a la Empresa Distribuidora y quedaránincorporados en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro,cuyo responsable es la Empresa Distribuidora, al que podrán tener acceso laOficina de Cambios de Suministrador y las comercializadoras que lo soliciten.El Cliente podrá prohibir expresamente la difusión de estos datos medianteescrito dirigido a la Empresa Distribuidora, salvo que se encuentre ensituación de impago en cuyo caso constará su CUPS y la información de dichasituación. 12.5.- El Cliente puede ejercer susderechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datospersonales mediante escrito enviado a la dirección ALCANZIA ENERGIA S.L.-Oficina del Cliente. Calle Colón, 60 en VALENCIA código postal 46004 o bien através de cualquiera de los canales de ALCANZIA; Teléfono de Atención alCliente 902 060 004 - correo electrónico: clientes@alcanzia.es 13.-TRATAMIENTODE DATOS PERSONALES PARA ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES 13.1.- El Cliente presta suconsentimiento a que los datos personales que haya facilitado queden incorporadosal fichero de clientes potenciales cuya titularidad y responsabilidadcorresponde a ALCANZIA ENERGÍA. S.L., con C.I.F. B98373269 y domicilio socialen la Calle Colón 60, 46004 Valencia con la finalidad promocional de ofrecerle,de forma segmentada y personalizada, información acerca de productos yservicios, propios o de terceros, promocionados por ALCANZIA. Las familias deproductos o servicios sobre los que recibirá información serán de carácter energético,telecomunicaciones, financieros, para el hogar y entretenimiento. 13.2.- Con objeto de cumplir lopreceptuado en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información yde Comercio Electrónico y la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones, elCliente queda informado y presta expresamente su consentimiento a que ALCANZIAproceda al envío de comunicaciones comerciales a través de los medioselectrónicos facilitados. Dichas comunicaciones contendrán la Informaciónpromocional indicada en el párrafo primero de la presente condición. Si elCliente no deseara recibir ninguna comunicación comercial por medios electrónicospodrá indicarlo marcando la casilla habilitada a este efecto en el apartado ComunicacionesComerciales de las Condiciones Particulares del presente Contrato. El Clientees responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento aALCANZIA, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuesenecesario, para asegurar la calidad en nuestras comunicaciones. 13.3.- El Cliente podrá revocar suconsentimiento al envió de comunicaciones comerciales por medios electrónicosy/o convencionales mediante documento dirigido a la Oficina del Cliente, CalleColón, 60 en Valencia 46004, indicando sus datos identificativos y domicilio, obien a través de cualquiera de los canales de ALCANZIA Teléfono de Atención alCliente 902 060 004, correo electrónico: clientes@alcanzia.es 14.-MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO 14.1.- La modificación de lasCondiciones del presente Contrato, salvo que sea consecuencia de la normativaaplicable, serán notificadas al Cliente con una antelación mínima de un (1) mesa su entrada en vigor, informándole de su derecho a resolver el Contrato sinpenalización alguna si no estuviese de acuerdo con dicha modificación. 14.2.- En caso de discrepancia entrelas Condiciones Generales del Contrato y las Condiciones Particulares, oEspeciales prevalecerán por este orden, las Especiales, Particulares yGenerales. 15.-DERECHODE DESISTIMIENTO 15.1.- En el caso de contratación adistancia (telefónica o por Internet) o cuando el presente documento haya sidofirmado fuera de un punto de venta de ALCANZIA y la contratación se encuentredentro del ámbito de aplicación del artículo 3 del Real decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normascomplementarias, será de aplicación lo establecido en dicha norma y en la Ley7/1996. de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, por lo que elcliente consumidor podrá desistir del presente Contrato sin necesidad dejustificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, dentro del plazomáximo de siete (7) días hábiles desde la fecha de celebración del Contrato. Aestos efectos, el Cliente podrá llevar a cabo el desistimiento mediante laremisión a ALCANZIA del Documento de Desistimiento o notificándolo a través delteléfono de atención al Cliente 902 060 004 15.2.- Respecto al régimen deldesistimiento, así como de la restitución reciproca del suministro efectuado yde los importes pagados, se estará a lo establecido en el Real decretoLegislativo 1/2007 (arts. 68 a 79) y Ley 7/1996 (arts. 44 y 45), así como alCódigo Civil y demás normativa vigente Quedan excluidos del derecho dedesistimiento los contratos de suministro resultantes de la actividadempresarial o autónoma. 16.-RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO 16.1.- El Cliente podré realizar lasreclamaciones que estime pertinentes, en relación con el presente Contrato,mediante escrito dirigido a ALCANZIA ENERGÍA S.L. en la dirección Calle Colón,60 de Valencia 46004, o bien a través de cualquiera de los canales de ALCANZIA:Teléfono de Atención al Cliente 902 060 004, correo electrónico: clientes@alcanzia.es,o través de web www.alcanzia.es. 16.2.- Interpuesta una reclamación,si no se hubiera resuelto en el plazo de un (1) mes o si resuelta no fueraestimada, el Cliente podrá presentar la reclamación ante las Juntas Arbitralesde Consumo en las Comunidades Autónomas y para los supuestos para los queALCANZIA se haya sometido a dicho arbitraje. 16.3.- Las presentes CondicionesGenerales se rigen a todos los efectos por la legislación española, Las partesse someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se preste el servicio. Tarifas

References: resolución 
 artículo 105
 Real Decreto 
 artículo5
 artículo 3
 Real decreto