Source: https://www.slideshare.net/pablolacave/services-factory
Timestamp: 2019-11-22 09:08:34+00:00

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, Desarrollo del Negocio en Chakray Consulting
Presentación de la Services Factory de CDTEC
Pablo Lacave Ravina , Desarrollo del Negocio en Chakray Consulting at Chakray Consulting
1. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es SERVICES FACTORY
2. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CLIENTES
3. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es ALGUNOS DE LOS QUE CONFIAN EN NOSTROS. CLIENTE FINAL CLIENTE CDTEC INTERMEDIARIO SERVICE FACTORY NUESTRO PROCEDIMEINTO
4. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CDTEC – NEARSHORE 2010 CDTEC	centraliza	en	las	oﬁcinas	de	Sevilla,	España	un	centro	especializado	en	SERVICE	FACTORY	desde	donde	desarrolla	proyectos	de	soporte,	desarrollo	de	sistemas	y	soBware	y	el	respaldo	técnico	a	nuestros	clientes.	CLIENTE FINAL INTERMEDIARIO NUESTRO PROCEDIMEINTO SERVICE FACTORY
5. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CLIENTE CDTEC 2010 CDTEC	ofrece	soluciones	para	SoBware	Factory,	ya	sea	para	clientes	internos,	clientes	externos	o	en	modo	de	outsourcing.	Soluciones	de	Service	Factory	compaIbles	con	las	"mejores	prácIcas"	de	ITIL	y	capaces	de	adaptarse	a	casi	cualquier	requerimiento:	desde	una	sencilla	página	web	hasta	una	completa	solución	de	Service	Support	y	Service	Delivery	basado	en	los	estándares	de	ITIL,	pasando	por	el	desarrollo	de	soBware	complejo	para	consultoras	que	aportan	el	equipo	de	analistas.	CLIENTE FINAL CLIENTE CDTEC INTERMEDIARIO NUESTRO PROCEDIMEINTO SERVICE FACTORY Analizar	Realizar	Comprobar	Actuar
6. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es PROCEDIMIENTO
7. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es FLUJO DE TRABAJO CONTRATOS	SLAs DESARROLLO SOPORTE DESPLIEGUE DEFICIÓN	DE	PERFILES ANALISIS	DEL	SISTEMA PRUEBAS	QACOMUNICACIÓN	CLIENTE
8. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es METODOLOGÍA DE TRABAJO CONTRATOS	Y	SLAs PETICION	TRABAJO REGISTRO CLASIFICACIÓN DESARROLLO SI✔	✗	PRUEBASY	CIERRE ESCALADO MONITARIZACIÓN	Y	SEGUIMEINTO COMUNICACIÓN CORDINACIÓN	CAU
9. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CDTEC	Administra	el	Ciclo	de	Vida	del	nuestro	centro	de	servicios	TI	con	ITSM	OTRS	Reducimos	el	coste	de	planeación,	entrega	y	administración	de	servicios	de	TI	con	la	única	solución	de	Código	Abierto	compaIble	con	ITIL®	ITSM.	ITSM OTRS. Beneﬁcios	•  Aumenta	la	saIsfacción	del	cliente	•  Disminuye	los	costos	de	servicio.	•  Mejora	la	eﬁciencia	de	los	agentes	de	servicio	•  Habilita	a	los	técnicos	•  Permite	el	crecimiento	del	negocio	con	una	plataforma	abierta
10. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es A	conInuación	presentamos	un	caso	prácIco	de	ﬂujo	de	trabajo	con	un	Cliente	que	previamente	ha	pactado	unas	tarifas	de	referencia:	METODLOGIA: CASO PRÁCTICO.
11. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CDTEC	SW	FACTORY	Management	Factory	LINEA	DE	PRODUCCIÓN	1	LINEA	DE	PRODUCCIÓN	2	Líder	de	línea	de	producción	Developers	Tester	Despliegue	Líder	de	línea	de	producción	Developers	Tester	Despliegue	LINEA	DE	PRODUCCIÓN	..N	Líder	de	línea	de	producción	Developers	Tester	Despliegue	INTEGRACIÓN	CLIENTE	METODLOGIA:
12. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es 1.-­‐	El	Cliente	envia	a	la	SoBware	Factory	una	peIción	de	trabajo.	2.-­‐	En	la	SoBware	Factory	se	valora	el	esfuerzo	y	se	le	remite	al	Cliente,	en	dos	modalidades,	como	trabajo	a	proyecto	cerrado,	o	si	no	es	posible	cerrarlo	como	trabajo	por	horas.	3.-­‐	Una	vez	acordado	el	trabajo	se	comienza	el	desarrollo	y	pruebas	en	servidores	e	CDTEC	a	los	que	el	Cliente	Iene	acceso.	4.-­‐	Validado	los	trabajos	por	parte	del	Cliente	se	procede	a	la	implantación	y	cierre.	En	todo	el	proceso	el	Cliente	manIene	contacto	con	un	Jefe	de	Proyecto	de	CDTEC	que	no	supone	coste	al	Cliente.	Tambien	Iene	acceso	a	un	tecnico	de	referencia	dentro	del	proyecto,	y	si	asi	lo	desea	al	código	que	se	va	generando.	METODLOGIA: CASO PRÁCTICO.
13. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es Niveles de Acuerdos de Servicios (SLA´s) Antes	de	establecer	los	diferentes	indicadores	para	los	niveles	de	acuerdo	de	servicios,	veamos	las	siguientes	deﬁniciones:	•  Tiempo	de	Respuesta:	Es	el	Iempo	transcurrido	entre	el	registro	de	la	incidencia	o	peIción	y	la	puesta	en	marcha	de	los	mecanismos	de	resolución	o	desarrollo.	•  Tiempo	de	Resolución:	Valido	solo	para	incidencias.	Es	el	Iempo	que	trascurre	desde	que	se	recibe	la	peIción	hasta	que	se	resuelve.	Para	el	caso	de	desarrollos	evoluIvos,	este	Iempo	vendrá	marcado	por	el	analisis	previo	realizado.
14. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es Tiempos de Respuesta Los	Iempos	de	respuesta	que	se	establecen	en	CDTEC	son	los	siguientes:	•  CriIca	(Afecta	al	nivel	de	Servicio):	2horas	•  Alta	(Afecta	moderadamente	al	nivel	de	servicio):	4horas	•  Normal	(No	afecta	al	nivel	de	servicio	prestado):	6	horas
15. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es Tiempos de Resolución Los	Iempos	de	resolución	para	incidencias	que	se	establecen	en	CDTEC	son	los	siguientes:	•  Complejidad	Alta:	12	horas	•  Complejidad	Media:	8	horas	•  Complejidad	Baja:	8	horas
16. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es Penalizaciones Con	respecto	a	las	penalizaciones	por	incumplimientos	en	los	Iempos	de	respuestas	y	de	resolución	tenemos	la	siguiente	tabla	de	descuentos	sobre	las	facturas:	•  Incumplimiento	en	menos	del	10%	del	Iempo:	5%	de	descuento	en	Factura	•  Incumplimiento	entre	en	11%	y	el	20%	del	Iempo:	10%	de	descuento	•  Incumplimiento	entre	en	21%	y	el	30%	del	Iempo:	15%	de	descuento	•  Incumplimiento	entre	en	31%	y	el	40%	del	Iempo:	20%	de	descuento	•  Incumplimiento	en	mas	del	40	%	del	Iempo:	No	se	cobra	en	servicio
17. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es PERSONAS-TECNOLOGÍAS
18. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es PERSONAS Programador	Tester	Analista	Analista	Arquitecto	Diseñador	Negocios	FIDELIZACIÓN	MONITORIZACIÓN	KPI’s	ACOMPAÑAMIENTO	SUPERVISÓN	CONTROL	Responsable	Service	Factory
19. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es TECNOLOGIAS CDTEC mucho más que una Fábrica de Software!
20. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es VALOR AÑADIDO
21. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es APORTAMOS VALOR Entorno de Producción PRO Entorno de Pre-producción PRE Entorno de Desarrollo DEA MONITORIZACIÓN	ACOMPAÑAMIENTO	SUPERVISÓN	CONTROL	Arquitecto	de	Sistemas	Tester	Tester	Cliente	ESPEJO
22. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CASOS DE ÉXITO
23. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CASOS DE EXITO. PROYECTO	OMEL.	CDTEC	parIcipa	mediante	la	resolución	de	correcIvos	y	evoluIvos	en	el	proyecto	OMEL	para	Abener.	PROYECTO	MAPRE	.	CDTEC	Service	Factory	parIcipa	en	el	soporte	técnico	de	soluciones	S41,	S25,	S26	para	Lantares	apoyado	en	tecnología	COGNOS	IBM.	PROYECTO	PAULA	SOUZA.	CDTEC	se	establece	como	socio	tecnológico	en	el	acompañamiento	del	paso	a	producción	mediante	soporte	de	nivel	de	2	y	3.	PROYECTO	VELENTIS.	CDTEC	Service	Factory	establece	un	acuerdo	de	colaboración	para	realizar	soporte	de	desarrollo	en	diversos	proyectos	de	VelenIs.	PROYECTO	SHORT	CODE.	Netsize	se	ha	apoyado	para	todo	su	soporte	de	desarrollo	en	producción	en	el	equipo	de	CDTEC.	PROYECTO	SETTELMENT.	CDTEC	Service	Factory	realiza	labores	de	resolución	y	mejoras	para	el	proyecto	SETTELMENT.
24. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es TARIFAS €
25. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es TARIFAS POR PERFILES Se	emiIrá	una	factura	a	ﬁnal	de	cada	mes	con	las	horas	incurridas	por	cada	perﬁl,	pagadera	a	los	30	dias	de	su	emisión.
26. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CONTACTO CDTEC	SERVICIOS	TECNOLÓGICOS. ESPAÑA	|	MÉXICO	|	BRASIL	(955	118606	pablo.lacave@cdtec.es	pablo.lacave.ravina	www.cdtec.es
27. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es SÍGUENOS! TWITTER	Twiver.com/cdtec	FACEBOOK	Facebook.com/cdtec	LINKEDIN	Linkedin.com/cdtec
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