Source: https://ice-cream.es/terminos-y-condiciones/
Timestamp: 2019-08-17 15:07:12+00:00

Document:
Términos y Condiciones - Ice-Cream
Los presentes Términos y Condiciones regularán los servicios que REAL LAB ESTATE, S.L.(en adelante, “ICECREAM”), comercializa a través de esta página web (en adelante, el “Sitio Web”).
Los datos de ICECREAM son los siguientes:
Denominación social: REAL LAB ESTATE, S.L.
Domicilio:Calle Siena, 56, Local 1, 28027, Madrid. España
Número de C.I.F.:B-86699964
Email de contacto: info@ice-cream.es
Teléfono de contacto: 91 368 86 04
Al utilizar los servicios del Sitio Web, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones de ICECREAM y los Usuarios en el marco del Sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre ICECREAM y el Usuario.
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar alguno de los servicios ofrecidos por ICECREAM, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por ICECREAM con la finalidad de ofrecer a los Usuarios productos/servicios de creación de web, tienda online (ecommerce), landing pages, blogs, mantenimiento web/ecommerce, social media, posicionamiento SEO, gestión de SEM/Social Ads, redacción de contenidos, diseño de material corporativo, sesiones de fotos, packs de marketing y otros servicios de marketing y publicidad.
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario onlineque deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.
En este sentido, el Usuario será responsable de (i)Indicar sus datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del Sitio Web de ICECREAM y (ii)mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a ICECREAM a través del correo electrónico info@ice-cream.es cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que ICECREAM pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, ICECREAM quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los presentesTérminos y Condiciones. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:
ICECREAM se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.
5.- Productos, Servicios y Packs de Marketing
5.1.- Productos
5.1.1.- Website
Website Starter:
WordPress Basic/One page
Hasta 5 secciones de contenido (no incluye sección Blog)
Envío de sitemap y robots.txt
Gratis primer año alojamiento básico de 20gb
Website Premium:
Hasta 5 secciones de contenido (incluye sección Blog)
Alta en Bing Negocios
Envío de sitemap y robots.tx
5 imágenes banco de imagen
Website Platinum:
WordPress Pro diseño personalizado
Hasta 10 secciones de contenido (incluye sección Blog)
10 imágenes banco de imagen
Gratis primer año alojamiento avanzado de 50gb
5.1.2.- Tienda Online (ecommerce)
Tienda Online starter:
Plantilla Woocommerce Basic
Subida inicial de hasta 10 productos
Hasta 5 secciones de contenido, incluye sección blog.
Formulario de contacto/servicio al cliente
Conexión con TPV y/o PayPal
Conexión/configuración de módulo de transporte
Páginas textos legales
5 imágenes de banco de imagen
Plantilla Woocommerce Pro
Subida inicial de hasta 20 productos
Hasta 10 secciones de contenido, incluye sección blog
Módulo ofertas dinámicas
Alta en buscadores (Google y Bing)
10 imágenes de banco de imagen
5.1.3.- Landing Page
Landing Page Starter:
Maquetación de contenido en una misma página con hasta 5 secciones de contenido
Formulario de contacto o llamada a la acción (CTA)
Enlaces a páginas de textos legales del cliente
5.1.4.- Redacción Web
Redacción Web Starter: Redacción de textos de relleno para Web o Tienda Online hasta un máximo de 1.700 palabras.
Redacción Web Premium: Redacción de textos de relleno para Web o Tienda Online hasta un máximo de 4.500 palabras.
5.1.5.- Email Marketing
Email Marketing Starter:
Diseño y maquetación de contenido en html
Gestión de envío (no incluye plataforma de envío masivo)
5.1.6.- Diseño de Redes Sociales
Diseño Redes Sociales Starter: Creación de contenido gráfico para 3 redes sociales, incluye cabecera y avatar.
5.1.7.- Sesión de Fotos
Sesión de Fotos Starter:
Sesión de fotografía en Madrid Capital
Edición con estilo del cliente
Hasta 20 fotos finales editadas
5.1.8.- Pack fotos Stock
Pack Fotos Stock Starter: 5 fotos de banco de imagen con calidad 300ppp.
Pack Fotos Stock Premium: 10 fotos de banco de imagen con calidad 300ppp.
Pack Fotos Stock Platinum: 20 fotos de banco de imagen con calidad 300ppp.
5.1.9.- Vídeo
Vídeo Starter:
Edición y montaje de vídeo de hasta 5 clips o animaciones 2D
Vídeo final en calidad 1080px de hasta 2 minutos de duración con audio de librerías libres de derechos
5.1.10.- Diseño e Impresión de Tarjetas de visita
Tarjetas de visita Starter: 200 unidades por un modelo de tarjetas en tamaño 5,5 cm x 8,5 cm en papel de 300grs. a 4/4 tintas, plastificado mate.
5.1.11.- Diseño e Impresión de Flyers
Flyer Starter: 1.000 unidades por un modelo de flyer en tamaño 15 cm x 21 cm en papel brillo o mate de 135grs. a 4/4 tintas.
5.1.12.- Diseño de Logo
Diseño de Logo Starter: 2 propuestas y hasta 1 cambio en el diseño de un logotipo cuyo arte final se facilitará al cliente en formato PNG de resolución 300ppp y archivo vectorial en formato SVG y PDF.
Diseño de Logo Premium: 3 propuestas y hasta 5 cambios en el diseño de un logotipo cuyo arte final se facilitará al cliente en formato PNG de resolución 300ppp y archivo vectorial en formato SVG y PDF, incluye variaciones del logo (horizontal, vertical y símbolo) y ejemplos de uso.
Diseño de Logo Platinum: 5 propuestas y cambios ilimitados en el diseño de un logotipo cuyo arte final se facilitará al cliente en formato PNG de resolución 300ppp y archivo vectorial en formato SVG y PDF para imprenta (CMYK) y pantalla (RGB), incluye variaciones del logo (horizontal, vertical y símbolo), diseño de marca, diseño para firma de eMail en formato HTML, manual de uso y ejemplos de uso.
5.2.- Servicios
5.2.1.- Mantenimiento Web
Mantenimiento Web Starter: Actualizaciones de mantenimiento de WordPress y plugins empleados y mantenimiento de seguridad.
Mantenimiento Web Premium: Actualizaciones de mantenimiento WordPress y Plugins empleados, mantenimiento de seguridad, hasta 2 cambios de contenido al mes (no acumulables) y back-up mensual de seguridad de la web.
5.2.2.- Mantenimiento Tienda online
Mantenimiento Tienda online Starter: Actualizaciones de mantenimiento de WordPress y plugins empleados y mantenimiento de seguridad.
Mantenimiento Tienda online Premium: Actualizaciones de mantenimiento WordPress y Plugins empleados, mantenimiento de seguridad, hasta 2 cambios de contenido al mes (no acumulables) y back-up mensual de seguridad de la web.
5.2.3.- Posicionamiento SEO
Posicionamiento SEO Starter:
Posicionamiento por hasta 3 palabras clave
SEO on-page hasta 10 páginas
Conexión web con redes sociales
Sugerencias de mejora contenido
Alta e instalación de Google Search Console
Posicionamiento SEO Premium:
Posicionamiento por hasta 5 palabras clave
SEO on-page hasta 20 páginas
SEO off-page: Generación de Backlinks, Alta en directorios y Redacción de 1 post/mes.
Posicionamiento SEO Platinum:
Posicionamiento por hasta 10 palabras clave
SEO on Page hasta 50 páginas
SEO off-page: Generación de Backlinks, Alta en directorios y Redacción de 2 post/mes.
5.2.4.- Servicio campañas Ads: Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads.
Servicio Ads Starter:
Campaña en 1 red de publicidad
Creación hasta 3 anuncios de texto
Creación hasta 2 anuncios de imagen
Servicio Ads Premiun:
Campaña en 2 redes de publicidad
Creación hasta 5 anuncios de texto
Creación hasta 3 anuncios de imagen
Servicio Ads Platinum:
Campaña en 3 redes de publicidad
Creación hasta 4 anuncios de imagen
5.2.5.- Social Media: Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, YouTube, Pinterest.
Hasta 2 redes sociales (no incluido Linkedin)
5 publicaciones semanales de lunes a viernes
Búsqueda de contenido afín
Adaptación y maquetación de contenido facilitado por el cliente
Monitorización de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Interacción básica con usuarios en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.: Respuestas sencillas incluidas en la web y redirección a email o teléfono.
Social Media Premium:
Hasta 3 redes sociales (no incluido Linkedin)
5 publicaciones semanales de lunes a viernes con imagen
Interacción básica con usuarios en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Social Media Platinum:
7 publicaciones semanales de lunes a domingo con imagen
Interacción avanzada con usuarios en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.: Tiempo de respuesta inmediato, todo tipo de respuestas, contacto en tiempo real con el cliente.
5.3.- Packs de Marketing
Gestión de hasta 2 redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Youtube)
Diseño de los perfiles sociales
Alta e instalación de Google Analytics en el sitio web
Gestión de hasta 3 redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Youtube)
Instalación de Google Analytics en el sitio web
Gestión de hasta 4 redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest o Youtube)
7 publicaciones semanales de lunes a domingo
Interacción avanzada con usuarios en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
SEO on-page hasta 50 páginas
1 Email Marketing: Diseño, maquetación y envío (no incluye software e envío)
6.- Condiciones generales de los Productos
Los precios fijados en la web no incluyen el IVA correspondiente y tienen una validez anual.
Todos los Productos, Servicios y Packs de Marketing se abonarán por adelantado o en el momento de la contratación.
Todo diseño, cambio, actualización y/o modificación de contenidos deberá ser aprobado previamente por el cliente vía email o validación en la plataforma. No se enviará a imprenta, publicará contenido alguno sin la aprobación previa del cliente vía email o validación en la plataforma.
Los productos de impresión incluyen el diseño. El diseño y maquetación de contenidos tiene por defecto un máximo de dos correcciones por parte del cliente, excepto aquellos packs que incluyan un número superior.
6.1.- Condiciones de los Productos
Los productos Sitio Web y Tienda Online incluye los gastos hospedaje por 1 año, creación y puesta en producción. Además, con la contratación de este producto el Usuario también podrá beneficiarse de una renovación anual, con condiciones distintas a las de creación y puesta en marcha para los activos digitales en la renovación anual.
Cuando el Usuario solicite material impreso, por lógica, el servicio termina en la entrega del mismo al usuario.
6.2.- Duración y cancelación de los Productos
Los productos Sitio web y Tienda online tendrán una duración de doce (12) meses. Durante ese tiempo, los productos Sitio Web y Tienda online, son propiedad de ICECREAM y tendrán que estar alojados obligatoriamente en un servidor gestionado y propiedad de ICECREAM; una vez cumplido ese plazo, los productos Sitio Web y Tienda online, pasarán a ser propiedad del Usuario y podrá alojarlos en el proveedor de Hosting que desee. Solo se proporcionará los archivos para la migración de los productos Sitio Web y Tienda online, en ningún caso ICECREAM tendrá la obligación de realizar la migración a otro proveedor, exceptuando la contratación de dicho servicio.
El periodo mínimo de vigencia de los productos Sitio Web y Tienda online es de un (1) mes desde la fecha de contratación. Para Cancelar los productos Sitio Web y Tienda online es necesario avisar con quince (15) días de antelación a la fecha de pago de la siguiente cuota.
Para el resto de Productos, el contrato quedará resuelto una vez se abone su coste y el material sea entregado.
ICECREAM se reserva el derecho de poder cancelar los productos o no permitir futuras contrataciones de este con base en los parámetros que vea oportunos. En caso de cancelación del producto por parte de ICECREAM, este cancelará la obligación de pago de las cuotas pendientes hasta el cumplimiento del plazo mínimo contratado inicialmente. En caso de una renovación del producto anticipada, es decir, una actualización contractual del producto anterior al período mínimo del producto, originará una nueva contratación del producto por parte del Usuario con un nuevo período mínimo de vigencia de un (1) mes.
Salvo pacto en contrario adoptado expresamente entre el Usuario y ICECREAM, una vez concluido el periodo del producto, si el Usuario no quiere renovar el producto o los servicios asociados, no estará obligado a entregar los activos digitales creados para el Usuario siempre y cuando se haya satisfecho el total del contrato anual y se comunique de forma previa con un periodo de antelación de (1) mes. Si el Usuario hiciera imposible dicha situación, todos los activos digitales quedarían bajo gestión de ICECREAM hasta la resolución de dicho caso, de manera amistosa o por los medios legales pertinentes.
La eventual transmisión de la sociedad comprometida contractualmente (o su baja) por el Usuario no afectará a la vigencia del producto, y no hará perder la condición de Usuario del mismo siguiendo obligado al pago de las mensualidades mínimas pendientes.
6.3.- Pago de los Productos
Todas los pago o cuotas se cargarán a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario y/o en su defecto a la cuenta corriente del mismo, que podrá ser solicitada por ICECREAM en cualquier momento durante la relación contractual. El Usuario queda obligado a comunicar a ICECREAM los cambios producidos respecto de los datos bancarios comunicados a la contratación del producto, antes de que entren en vigor, y a emprender las acciones de colaboración que sean necesarias (como, por ejemplo, el otorgamiento de una orden SEPA).
Los gastos generados a ICECREAM por el retraso de la comunicación deberán ser asumidos por el Usuario. En caso de traslado de la cuenta al extranjero, ICECREAM se reserva el derecho de cancelar los Productos Sitio Web y Tienda online por razón fundada. En caso de impago o devolución de recibos, ICECREAM podrá repercutir al Usuario moroso los gastos legales y administrativos correspondientes, así como el interés de demora a efectos tributarios incrementado en dos puntos.
El Usuario deberá notificar a ICECREAM cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra o a través del email info@ice-cream.es en el menor plazo de tiempo posible para que ICECREAM pueda realizar las gestiones oportunas.
Por motivos de seguridad y para evitar un posible fraude, en algunos casos, ICECREAM podrá necesitar verificaciones adicionales. ICECREAM se pondrá en contacto telefónicamente o por correo electrónico con el Usuario para solicitarle documentación adicional. En estos casos, el Usuario deberá proporcionar a ICECREAM fotocopia de la documentación que se le solicite en un plazo de 48 horas a partir de la comunicación para poder validar la contratación de los Productos.
6.4.- Obligaciones y responsabilidades en los Productos
Con la entrega de los activos digitales, todos los riesgos derivados del incumplimiento de deberes de cuidado relacionados con los activos digitales se transfieren al Usuario. En particular, en ese instante se transfieren al Usuario los riesgos de destrucción casual, deterioro por virus informático y daño por manipulación indebida.
El Usuario declara mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que es un consumidor/a con domicilio habitual en España y cuenta abierta en un banco domiciliado en España.
Si el Usuario detectara problemas de calidad en los activos, se obliga a ponerse en contacto directamente con ICECREAM al correo electrónico info@ice-cream.es o por los medios acordados de atención al cliente en cuanto se detecte el problema.
ICECREAM responderá conforme a las disposiciones legales siempre que el cliente reclame derechos de indemnización cuando exista dolo o negligencia grave. Salvo pacto en contrario adoptado expresamente en los presentes Términos y Condiciones queda excluida cualquier otra responsabilidad de indemnización, en particular la responsabilidad no vinculada a culpabilidad.
El Usuario consiente que, durante toda la vigencia del contrato del producto y tras la conclusión del mismo, ICECREAM pueda usar los datos facilitados para comunicación de ventas cruzadas y con fines promocionales, incluyendo la cesión de los mismos a terceros según lo establecido en la Política de Privacidad.
7.- Condiciones de los Servicios y Packs de Marketing
7.1.- Condiciones de los Servicios y Packs de Marketing
Los Servicios incluyen los gastos en herramientas, creación y puesta en producción. El mantenimiento estará incluido en tanto la duración del contrato este en vigor. Además, con la contratación de este servicio el Usuario también podrá beneficiarse de una renovación anual, con condiciones distintas a las de creación y puesta en marcha para los activos digitales en la renovación anual.
Cuando el Usuario solicite una campaña publicitaria, por lógica, el servicio termina en la entrega del mismo al usuario, una vez consumido el presupuesto asignado.
7.2.- Duración y cancelación de los Servicios y Packs de Marketing
Los Servicios en activos digitales tendrá una duración de doce (12) meses, renovable automáticamente por otros doce (12) meses si no se comunica por el Usuario la no renovación del servicio antes de (1) mes del vencimiento del mismo al correo electrónico de contacto. ICECREAM se reserva el derecho de poder cancelar el servicio o no permitir futuras contrataciones del mismo con base en los parámetros que vea oportunos. En caso de cancelación del servicio por parte de ICECREAM, este cancelará la obligación de pago de las cuotas pendientes hasta el cumplimiento del plazo mínimo contratado inicialmente. En caso de una renovación del servicio anticipada, es decir, una actualización contractual del paquete anterior al período mínimo del servicio, originará una nueva contratación del servicio por parte del Usuario con un nuevo período mínimo de vigencia de doce (12) meses.
Salvo pacto en contrario adoptado expresamente entre el Usuario y ICECREAM, una vez concluido el periodo del Servicio, si el Usuario no quiere renovar el servicio, no estará obligado a entregar los activos digitales creados para el Usuario siempre y cuando se haya satisfecho el total del contrato anual y se comunique de forma previa con un periodo de antelación de quince (15) días. Si el Usuario hiciera imposible dicha situación, todos los activos digitales quedarían bajo gestión de IceCream hasta la resolución de dicho caso, de manera amistosa o por los medios legales pertinentes.
La eventual transmisión de la sociedad comprometida contractualmente (o su baja) por el Usuario no afectará a la vigencia de los servicios, y no hará perder la condición de Usuario del mismo siguiendo obligado al pago de las mensualidades mínimas pendientes.
7.3.- Pago de los Servicios y Packs de Marketing
Todas las cuotas se cargarán a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario y/o en su defecto a la cuenta corriente del mismo, que podrá ser solicitada por ICECREAM en cualquier momento durante la relación contractual. El Usuario queda obligado a comunicar a ICECREAM los cambios producidos respecto de los datos bancarios comunicados a la contratación del servicio, antes de que entren en vigor, y a emprender las acciones de colaboración que sean necesarias (como, por ejemplo, el otorgamiento de una orden SEPA).
Los gastos generados a ICECREAM por el retraso de la comunicación deberán ser asumidos por el Usuario. En caso de traslado de la cuenta al extranjero, ICECREAM se reserva el derecho de cancelar el servicio por razón fundada. En caso de impago o devolución de recibos, ICECREAM podrá repercutir al Usuario moroso los gastos legales y administrativos correspondientes, así como el interés de demora a efectos tributarios incrementado en dos puntos.
Por motivos de seguridad y para evitar un posible fraude, en algunos casos, ICECREAM podrá necesitar verificaciones adicionales. ICECREAM se pondrá en contacto telefónicamente o por correo electrónico con el Usuario para solicitarle documentación adicional. En estos casos, el Usuario deberá proporcionar a ICECREAM fotocopia de la documentación que se le solicite en un plazo de 48 horas a partir de la comunicación para poder validar la contratación del servicio.
7.4.- Obligaciones y responsabilidades en el servicio Servicios y Packs de Marketing
El Usuario consiente que, durante toda la vigencia de la prestación de los servicios y tras la conclusión del mismo, ICECREAM pueda usar los datos facilitados para comunicación de ventas cruzadas y con fines promocionales, incluyendo la cesión de los mismos a terceros según lo establecido en la Política de Privacidad.
ICECREAM no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso del Sitio Web por parte de los Usuarios.
Entre otras, y a mero título enunciativo y no limitativo, ICECREAM no se responsabiliza de:
Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad del ICECREAM que impidan la utilización normal del Sitio Web.
La cancelación o suspensión de servicios del Sitio Web por causas no imputables al ICECREAM.
De los retrasos que se pudieran producir en el envío de los pedidos por causas ajenas a ICECREAM (aduanas, circunstancias climatológicas…) y/o por circunstancias imputables a terceras personas.
En todo caso, ICECREAM se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
La información que aparece en el Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. ICECREAMse reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información del Sitio Web. ICECREAMse reserva la facultad de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, así como su política de privacidad y cualquier otra información. La entrada en vigor de las modificaciones de los Términos y Condiciones se producirá desde el momento de su publicación en el Sitio Web.
ICECREAM se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios.
ICECREAM puede traducir estos Términos y Condiciones, su política de privacidad, o cualquier otra norma operativa, política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web. La versión española será la que prevalezca en caso de conflicto.
12.- Resolución extrajudicial de controversias.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, ICECREAM informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte deICECREAM.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
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 Resolución 
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