Source: http://docplayer.cz/108964568-Stiznosti-na-kvalitu-nebo-zpusob-poskytovani-socialni-sluzby.html
Timestamp: 2019-07-24 09:07:29+00:00

Document:
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby - PDF
Download "Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby"
1 Domov NaNovo, příspěvková organizace Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od Plánovaná aktualizace: květen 2019
2 Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Kritérium a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, a to ve formě srozumitelné osobám; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje b) Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele c) Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě d) Poskytovatel informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti
3 Pravidla pro podávání, přijímání, vyřizování a evidenci stížností a připomínek Stížnost nebo připomínka - vyjádření nespokojenosti uživatele Poskytovatel přijímá stížnosti a připomínky uživatelů: - na kvalitu poskytování služby podle zákona o sociálních službách - dohodnutá péče, plnění osobních cílů - na způsob poskytování služby vzhledem k prostředí, podmínkám, pracovníkům, spolubydlícím - stížnosti jako osobní problém uživatele Stížnosti a připomínky uživatelů poskytovatel pravidelně hodnotí a získává z nich podněty pro zlepšení nebo změnu při poskytování služby. Pověřenou osobou pro řešení stížností je sociální pracovnice. Pokud si klient stěžuje na pracovníka služby, řeší stížnost s pracovníkem vedoucí služby. Stížnost na sociální pracovnici řeší vedoucí služby. Postup při podání a přijetí stížnosti a připomínek Jak můžete podat stížnost - přijetí stížnosti Ústně podaná stížnost - uživatel nebo jeho zástupce sdělí stížnost kterémukoli pracovníkovi organizace, který ji poté předá sociální pracovnici konkrétní služby - uživatel nebo jeho zástupce sdělí stížnost pracovníkovi služby, který ji zapíše do formuláře Strukturovaný záznam stížnosti/připomínky Telefonicky podaná stížnost Telefonické kontakty: Chráněné bydlení Kopřivnice chráněné bydlení ředitel organizace sociální pracovnice Chráněné bydlení Sedlnice chráněné bydlení ředitel organizace sociální pracovnice Chráněné bydlení Nový Jičín chráněné bydlení ředitel organizace sociální pracovnice Domov pro osoby se zdravotním postižením Studénka DOZP ředitel organizace sociální pracovnice Telefonicky podané stížnosti a připomínky jejich příjemce zapíše do sešitu Stížností a připomínek.
4 Písemně podaná stížnost - k rukám kteréhokoli pracovníka organizace, který ji předá k řešení sociální pracovnici - do poštovní schránky umístěné v chráněném bydlení na brance u domu - do poštovní schránky umístěné v domově pro osoby se zdravotním postižením v domě u hlavního vchodu - poštou na adresu organizace nebo konkrétního pracovníka (ředitele, vedoucí služby, sociální pracovnice) Adresa organizace Adresa služby Domov NaNovo, p. o. Poštovní Studénka Chráněné bydlení Kopřivnice Záhumenní Kopřivnice Chráněné bydlení Nový Jičín Slovanská 1555/ Nový Jičín Chráněné bydlení Sedlnice Sedlnice Sedlnice Domov NaNovo, p. o. Poštovní Studénka Anonymní stížnosti - mají stejnou vážnost jako stížnosti podepsané Za anonymní stížnost se považuje: - když stěžovatel neuvede své jméno - když stěžovatel nechce, aby bylo jeho jméno uvedeno V záznamu anonymní stížnosti jméno stěžovatele na jeho vlastní přání nebude uvedeno. Pracovník, který zachytí anonymní stížnost, provede strukturovaný záznam stížnosti, který předá sociální pracovnici. Anonymní stížnost musí být vyřešena tak, aby byla zachována anonymita stěžovatele. Stížnosti uživatelů, kteří mají problémy s komunikací (nevyjadřují se verbálně, mají omezenou nebo specifickou komunikaci) - pracovníci sledují projevy nespokojenosti např. změnou chování, nálady, gestikulace atp. - pracovník, který zaznamená projev nespokojenosti, zapíše svou hypotézu do formuláře Strukturovaný záznam stížnosti/připomínky Evidence stížností a připomínek Všechny podané stížnosti nebo zaznamenání projevu nespokojenosti uživatele nebo jiné osoby se zapisují a evidují u sociální pracovnice dané služby. Formulář Strukturovaný záznam stížnosti/připomínky mají klienti pro záznam své stížnosti či připomínky k dispozici v každém bytě na určeném místě. Vyplněný formulář předá pracovník sociální pracovnici, která vede evidenci přijatých stížností a připomínek. V PC jsou formuláře uloženy v uzamčené složce, do které mají přístup pouze sociální pracovnice. Evidují a vyřizují se i stížnosti a připomínky, které mohou mít ke službě zástupci uživatelů, opatrovníci, osoby blízké atp. O těchto stížnostech musí být ihned informován i ředitel organizace.
5 Postup při vyřizování stížnosti a připomínek Pracovník, který příjme stížnost či připomínku provede zápis do formuláře Strukturovaný záznam stížnosti/připomínky Strukturovaný záznam stížnosti/připomínky Datum přijetí stížnosti/připomínky: Kdo a jak stížnost/připomínku podal: jméno osoby, která vyjádřila nespokojenost; forma podání ústně, písemně, vypozorováno Kdo stížnost/připomínku přijal: jméno pracovníka Obsah stížnosti/připomínky: co se stalo - vyjádření stěžovatele nebo popis situace, která zachycuje nespokojenost, konflikt atp. Řešení: Pokud stížnost nebo připomínka byla řešena pracovníkem hned na místě, napíše, jak se stížnost nebo připomínka řešila. Po přečtení stížnosti nebo připomínky sociální pracovnicí, zapíše, zda byla stížnost dále řešena a případné kroky, které povedou k nápravě situace a jejich termíny. Jak si řešení představuje uživatel? Zde pro probrání stížnosti nebo připomínky sociální pracovnice zaznamená, jak si stěžovatel představuje, že stížnost bude řešena. Budou probrány navrhované kroky. Zhodnocení řešení stížnosti: Stanoví se termín, kdy se zhodnotí navržené řešení a kroky, vedoucí k nápravě. V daný termín zde bude stížnost nebo připomínka vyhodnocena (odpovězeno na stížnost) a stížnost nebo připomínka se uzavře. Datum... podpis osoby, která stížnost/připomínku zaznamenala... Datum... podpisy zúčastněných osob... Datum uzavření stížnosti... podpis sociální pracovnice...
6 Pro zajištění diskrétnosti: - do denního záznamu ke klientovi se napíše jen informace o přijetí stížnosti, následně o uzavření stížnosti - strukturovaný první zápis o zachycené stížnosti se bude provádět v diskrétním prostředí a beze svědků - anonymní stížnosti jsou evidovány mezi ostatní stížnosti, pouze se nezapisují do denních záznamů Pokud si není sociální pracovnice jistá, jak postupovat při řešení stížnosti informuje o situaci vedoucí sociálního úseku. Odpověď na stížnost Odpověď na stížnost musí být předána stěžovateli ihned po zhodnocení oprávněnosti/neoprávněnosti jeho stížnosti. V odpovědi na oprávněnou stížnost budou stanovena opatření nebo kroky, které povedou k nápravě, termíny plnění kroků, termín uzavření stížnosti. Odpověď na stížnost musí být uživateli předaná ve srozumitelné formě. Odpověď na neoprávněnou stížnost uvádí důvody, proč je stížnost neoprávněná. Tímto se stížnost stává uzavřenou. Do denního záznamu se zapíše, že stížnost byla uzavřena. Datum uzavření stížnosti a vyjádření stěžovatele se zapíše i do formuláře, který vede v evidenci pověřená osoba. Lhůta pro uzavření stížnosti je max. 30 dní od přijetí stížnosti. Uživatel je informován o možnosti obrátit se na nezávislé instituce, pokud není s řešením spokojen. Na anonymní stížnost nelze adresně odpovědět, ale organizace stížnost vede v evidenci, stanoví kroky, které povedou k nápravě. Všechny stížnosti, připomínky a náměty řeší pracovníci na svých poradách. Ve věci řešení stížnosti mohou být na poradě přítomni stěžovatelé - když přijmou pozvání nebo pokud o to sami požádají. Zásady při řešení stížností a) neřešit v afektu, ale s chladnou hlavou b) klient musí mít dostatečný prostor k vyjádření - dotazy zjistit, jestli byla stížnost či připomínka správně pochopena, vše je důležité řešit v důvěrném prostředí beze svědků c) ptát se klienta, jak si představuje řešení - k čemu by řešení stížnosti či připomínky mělo vést d) pro vážnost věci je vhodné si autenticky při rozhovoru zapisovat poznámky, na závěr vše znovu přečíst a získat souhlas klienta s obsahem a formulacemi e) nedělat závěry nebo rozhodnutí ve věci stížnosti nebo připomínky, pokud nebudou shromážděna všechna fakta f) o neoprávněnosti stížnosti nebo připomínky podat klientovi informace klidně, bez výčitek g) klientovi patří poděkování za důvěru h) nápravu provést co nejdříve i) je potřeba získat zpětnou vazbu klienta - když byla učiněna opatření a stížnost nebo připomínka vyřešena, jestli to bylo ke spokojenosti klienta j) s časovým odstupem je potřeba provést kontrolu, jestli jsou přijatá opatření naplňována, jsou efektivní a jestli došlo ke změně
7 Informovanost uživatelů o způsobech, jak podat stížnost či připomínku Uživatelé mají písemně zpracována pravidla pro podávání a vyřizování stížností formou snadného čtení. Informace o možnosti podat stížnost dostávají vždy při vyjádření své nespokojenosti. Individuálně uživatelům zprostředkovávají informace klíčoví pracovníci, vedoucí služby, sociální pracovnice. Do denního záznamu uživatele je proveden zápis o tom, že se probírala možnost stěžovat si. V rámci měsíčního hodnocení průběhu služby, které provádí uživatel a KP, se mj. zjišťuje spokojenost/nespokojenost uživatele. Uživatelé mohou své stížnosti řešit na společných poradách pracovníků služby. O účast na poradě mohou požádat nebo mohou být pozváni sociální pracovnicí. Dotazník spokojenosti uživatele obsahuje otázku, která prověřuje informovanost uživatele o možnostech podat stížnost a jeho spokojenost/nespokojenost s řešením stížností v organizaci. Při uzavírání smlouvy o sociálních službách jsou uživatelé informování o možnosti stěžovat si. Informovanost pracovníků o způsobech, jak podat stížnost či připomínku Na každé poradě pracovníků služby se probírají stížnosti, které byly zachyceny v průběhu měsíce. V zápise z porady budou zaznamenána opatření, která povedou k vyřešení stížnosti. Před termínem aktualizace standardu č. 7 Stížnosti jsou pracovníci vyzváni ke zapracování připomínek ke stávajícím postupům. Připomínky jsou podnětem ke změnám, které povedou k větší efektivitě práce se stížnostmi a připomínkami. Po aktualizaci standardu č. 7 jsou s aktualizovaným dokumentem pracovníci seznámeni na poradě pracovníků služby. Stížnosti a připomínky jako zdroj informací pro zvyšování kvality poskytované služby Podané stížnosti se 2 x ročně v dubnu a říjnu hodnotí na poradě vedoucích pracovníků. Analyzují se témata stížností, opakující se stížnosti a z této analýzy se hledají způsoby, jak takovým stížnostem předcházet či jak je optimálně řešit. O této činnosti je veden záznam v zápise z porady. Ředitel zařízení namátkově kontroluje, zda byly stížnosti a připomínky vyřešeny správně. Kontakty na nezávislé orgány a instituce: Pokud stěžovatel nebyl spokojen s postojem organizace při řešení jeho stížnosti, může se obrátit na nezávislé orgány. Moravskoslezský kraj Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Odbor sociálních věcí Na Poříčním právu 1/ října Praha Ostrava Tel.: tel.: FAX: Veřejná ochránkyně práv Údolní Brno Telefonická informační linka: (+420)
8 Přílohy: Strukturovaný záznam stížnosti/připomínky (formulář) Evidence stížností Snadné čtení dokumentu Tento metodický pokyn nabývá účinnosti dnem Tímto dnem se ruší metodický pokyn Pravidla pro přijímání, evidenci a vyřizování stížností v Chráněném bydlení Kopřivnice ze dne , metodický pokyn Pravidla pro přijímání, evidenci a vyřizování stížností v Chráněném bydlení Nový Jičín ze dne , metodický pokyn Pravidla pro přijímání, evidenci a vyřizování stížností v Chráněném bydlení Sedlnice ze dne , metodický pokyn Pravidla pro přijímání, evidenci a vyřizování stížností v Domově pro osoby se zdravotním postižením ze dne Ve Studénce dne Mgr. Lukáš Spurný, MBA ředitel organizace
Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně - Chrlicích Domov pro osoby se zdravotním postižením Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Standard
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PŘIPOMÍNEK A NÁMĚTŮ V DOMOVĚ PRAMEN V MNICHOVĚ
DOZP Pramen, příspěvková organizace IČ: 711 753 26 Mnichov 142, 353 01 Mariánské Lázně Tel.: 354 692 134, e-mail: pramen.mnichov@tiscali.cz STANDARD č. 7 VNITŘNÍ PŘEDPIS č. 19: VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PŘIPOMÍNEK
Pravidla pro vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb
Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Vnitřní předpis směrnice č. 110/2011 Pravidla pro vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb I. Obecná ustanovení 1. Poskytovatel
Ústav sociální péče pro mládež Domečky Jiráskova 1612, 516 01 Rychnov nad Kněžnou Název dokumentu : Pravidla pro vyřizování stížností Číslo dokumentu : 30 Platnost od : 1.1.2013 Ruší se platnost dokumentu
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší Litvínov-Janov ,
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov 476 742 042
VII / Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
DS Světlo STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2016 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70869812 ZŘIZOVATEL JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE VII / Stížnosti
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Domov pro osoby se zdravotním postižením
Domov pro seniory Krč Sulická 1085/ Praha 4 - Krč SQ 7/2014. Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov pro seniory Krč Sulická 1085/53 142 00 Praha 4 - Krč SQ 7/2014 Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Vydání č: Výtisk č: Počet stran: Platnost: 1. 6. 2014 Účinnost:
Standard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium
Standard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium 14a Pověřená osoba má písemně zpracována a zveřejněna pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností na kvalitu nebo způsob poskytování
ČÁST 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ PROGRAMŮ
OPERAČNÍ MANUÁL ORGANIZACE ČÁST 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ PROGRAMŮ OBSAH 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování programů... 3 7.1 Obecná pravidla... 3 7.2 Osoby pověřené vyřizováním
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Výklad pojmů a/ Stěžovatel je uživatel nebo jiná osoba, která si ústní nebo jinou formou stěžuje na služby poskytované Domovem pro seniory (dále jen DPS) ČERVENÝ
SOL VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. STANDARD č. 14
SOL STANDARD č. 14 VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc při Dětském centru R. A. Dvorského 1710 544 01 Dvůr Králové nad Labem provozované Sdružením ozdravoven a
DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Obsah Úvod 2 Přijímání stížností: 2 Evidence stížností: 4 Vyřizování stížností: 5 1 Úvod Možnost stěžovat
Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb
Sociální služby Města Opočna Tyršova 686, 51773 Opočno Směrnice ORG 6 /2014 PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obsah: Čl. 1 Čl. 2 Čl. 3 Čl. 4 Čl. 5 Čl. 6 Čl. 7 Definice pojmů Náležitosti stížnosti Způsob
STÍŽNOST, PŘIPOMÍNKA, PODNĚT PRO ZLEPŠENÍ KVALITY
STÍŽNOST, PŘIPOMÍNKA, PODNĚT PRO ZLEPŠENÍ KVALITY 1. Proč jsou stížnosti důležité? Stížnosti, podněty a připomínky jsou pro Domov odpočinku ve stáří důležitá poselství o spokojenosti a o tom, zda služba
Směrnice Domova se zvláštním režimem Krásná Lípa č. 7.1
Domov se zvláštním režimem Krásná Lípa Čelakovského 13, 407 46 Krásná Lípa, tel.: 724 147 324, fax: 412384111 IČO: 70872741, č. účtu 2001570004/6000, PPF banka a.s. Praha havlickova@dzrkrasnalipa.cz, http://www.dzrkrasnalipa.cz
číslo Název Schválil Ver ze Ing. Hana Hlaváčková vyřizování stížností zkrácená verze U Panských
Husova 2119, 580 01 Havlíčkův Brod tel. 569 333 150, e-mail: h.hlavackova@ddhb.cz 17 Postup pro podávání a vyřizování stížností Datum vydání 22. 4. 2005 Schválil Ing. Hana Hlaváčková Verze 9 Poslední aktualizace
STÍŽNOST, PODNĚT, PŘIPOMÍNKA, POCHVALA
STÍŽNOST, PODNĚT, PŘIPOMÍNKA, POCHVALA Datum podání stížnosti, připomínky, podnětu, pochvaly: Kdo stížnost podává: Předmět stížnosti, připomínky, podnětu, pochvaly: Průběh šetření stížnosti, připomínky,
IČ : ID datové schránky : cyx2qb5 Kniha přání a stížností K-centrum Liberec
www.mostknadeji.eu IČ : 631 25 137 ID datové schránky : cyx2qb5 Kniha přání a stížností K-centrum Liberec Most k naději pomáháme lidem založeno v roce 1995 Zřizovatel vybraných protidrogových center v
1. Obecná ustanovení. 2. Účel směrnice. 3. Základní pojmy. 4. Přijímání a vyřizování námětů a připomínek
Sociální služby Vsetín, p. o., Záviše Kalandry 1353, Vsetín, PSČ 755 01 SMĚRNICE PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Číslo směrnice: 28 Verze směrnice: 01 Počet stran směrnice: 08 Účinnost směrnice: 01. 02.
17 Postup pro podávání a vyřizování stížností
Husova 2119, 580 01 Havlíčkův Brod tel. 569 333 150 e-mail: h.hlavackova@ddhb.cz 17 Postup pro podávání a vyřizování stížností Datum vydání 22. 4. 2005 Schválil Ing. Hana Hlaváčková Verze 10 Poslední aktualizace
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Vyřizování a podávání stížností Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak: PPR/SQ14 Datum vypracování: Vypracoval:
Standard č. 7 - Směrnice pro vyřizování stížností Uživatelů služeb Domova pro seniory Jesenec, příspěvková organizace
Směrnice č. 135 Standard č. 7 - Směrnice pro vyřizování stížností Uživatelů služeb Domova pro seniory Jesenec, příspěvková organizace Čl. 1 Základní ustanovení Tato směrnice je vydávána Domovem pro seniory
Standard 14 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. č. rev.: 02/2017
Standard 14 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ č. rev.: 02/2017 Termín poslední revize: 29. 5. 2017 Návrh revize zpracoval: Návrh revize schválil: PhDr. Tomáš Ochotnický Mgr. Jana Kocourková Termín platnosti
Směrnice č. 14/2018. Standardy kvality sociální služby
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277/0100 FAX: 472 778 878 IČ: 44555407 ID datové schránky: qcivqgf
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK Připomínku, návrh a stížnost může každý, kdo v Dětském centru Veská (ve Veské, v Holicích, v Pardubicích) žije, pracuje, chodí na návštěvy nebo jinak spolupracuje.
Pokyn. č. 10/2018. Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností nebo podnětů ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociální služby
Pokyn č. 10/2018 Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností nebo podnětů ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociální služby Účinnost od 1. 10. 2018 Vydal: Mgr. Alena Antoszyková, vedoucí odboru sociálních
PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Platné od: Zpracoval: Mgr. Monika Škubalová. Schválil: Mgr. Marek Mikláš. Platnost: od
Standard 14 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Platné od: 1. 1. 2015 Zpracoval: Mgr. Monika Škubalová Schválil: Mgr. Marek Mikláš Platnost: od 14. 7. 2017 Vydání: 2. PLNÉ ZNĚNÍ STANDARDU VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ
Help-in, o.p.s. 792 01 Bruntál, U Rybníka 4 Příručka pro klienty Postup při řešení stížností Každý klient společnosti Help-in, o.p.s. má právo si stěžovat na poskytování služby a přístup pracovníků služby.
Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli Pan, nar., bytem, Nové Město pod Smrkem 463 65, v textu této smlouvy dále jen Uživatel a Město Nové Město pod Smrkem,
Zásady pro podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů
Domov důchodců Šumperk, příspěvková organizace U Sanatoria 25, 787 01 Šumperk Služba: Domov se zvláštním režimem dle 50 zákona 108/2006 Sb. Standard č. 7 a, b, c, d Interní směrnice Zásady pro podávání
DOMOV DŮCHODCŮ VELKÉ HAMRY příspěvková organizace Velké Hamry 600 IČ:
DOMOV DŮCHODCŮ VELKÉ HAMRY příspěvková organizace 468 45 Velké Hamry 600 IČ: 712 200 03 STANDARD Č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB SQ: 7 Metodikou se řídí: všichni pracovníci
PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ, PŘIPOMÍNEK
DOKUMENT JE VNITŘNÍ SMĚRNICÍ ORGANIZACE Č. 19/2018 KONTROLA průběžně PLATNOST 01.03.2018 ZPRACOVAL Ondřej Jurečka AKTUALIZACE 26.02.2018 ČLENOVÉ PRACOVNÍHO TÝMU Zuzana Pospíšilová & sociální úsek ÚČINNOST

References: Čl. 1
 Čl. 2
 Čl. 3
 Čl. 4
 Čl. 5
 Čl. 6
 Čl. 7
 Čl. 1