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Timestamp: 2019-03-19 22:54:46+00:00

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Pratiche Commerciali Scorrette | Ottieni i certificati con i nostri corsi in e-learning
Evitare le Pratiche Commerciali Scorrette
UTILIZZA SOLO OPERATORI CERTIFICATI DAI NOSTRI CORSI IN E-LEARNING
PER NOI LA FORMAZIONE DEVE ESSERE COSI’
I concetti, anche quelli più complessi, devono essere esposti in modo molto semplice ed intuitivo.
Per poter essere incisivi bisogna utilizzare del materiale tratto da casi reali come registrazioni audio, video, copia di moduli compilati.
I corsi devono essere sempre aggiornati alla situazione attuale in termini di materiali, aspetti legali, normative e direttive di riferimento.
La fruizione del corso deve risultare piacevole in termini di modalità espositiva, facilità di apprendimento e semplicità di presentazione dei concetti.
La Definizione dell’AGCM e alcuni dati del fenomeno
Decreto Legislativo 2 agosto 2007, n. 146 – Pratiche commerciali
3. Le pratiche commerciali che, pur raggiungendo gruppi più ampi di consumatori, sono idonee a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico solo di un gruppo di consumatori chiaramente individuabile, particolarmente vulnerabili alla pratica o al prodotto cui essa si riferisce a motivo della loro infermità mentale o fisica, della loro età o ingenuità, in un modo che il professionista poteva ragionevolmente prevedere, sono valutate nell’ottica del membro medio di tale gruppo. È fatta salva la pratica pubblicitaria comune e legittima consistente in dichiarazioni esagerate o in dichiarazioni che non sono destinate ad essere prese alla lettera.
5. Gli articoli 23 e 26 riportano l’elenco delle pratiche commerciali, rispettivamente ingannevoli e aggressive, considerate in ogni caso scorrette.
Vai alla pagina dell’AGCM
Numero sanzioni 2014
Incremento rispetto al 2013
Importo sanzioni (milioni di Euro)
COME FUNZIONA PRATICHECOMMERCIALISCORRETTE.IT
Acquista un pacchetto di corsi per gli operatori che rispondono o chiamano a tuo nome e per tuo conto.
Distribuisci gli account e fai in modo che tutte le persone che chiamano o rispondono a tuo nome facciano il corso e siano certificate.
Verifica che tutti gli operatori abbiamo svolto i corsi in modo da attenuare la tua responsabilità nei confronti dell’Autorità.
Suggerisci ai tuoi fornitori di utilizzare solo operatori certificati, cioè che abbiano raggiungo un punteggio almeno pari a 70/100
Cosa vi dovete aspettare da questo corso
Modulo 1 - Definizione Pratiche Commerciali Scorrette
Definizione di pratica commerciale scorretta
Art. 20 del Cod. Cons. divieto alle pratiche commerciali scorrette
Commento Art. 20 Cod. Cons.
Alcuni esempi di sentenze (.pdf)
Modulo 2 - Definizione Azioni Ingannevoli
Cosa si intende per “azioni ingannevoli“
Art 21 del Cod. Cons.
Commento Art. 21 Cod. Cons.
Modulo 3 - Le Omissioni ingannevoli
Cosa si intende per “omissioni ingannevoli“
Art. 22 del Cod. Cons.
Commento Art. 22 Cod. Cons.
Modulo 4 - La Black List
Cosa si intende per “black list“
Art 23 del Cod. Cons.
Commento Art 23 Cod. Cons.
Modulo 5 - Le Pratiche Aggressive
Cosa si intende per “pratiche aggressive”
Art. 24/25 del Cod. Cons.
Commento Art. 24/25 Cod. Cons.
Modulo 6 - La Trattativa "corretta"
Come effettuare una trattativa commerciale “corretta”
Gli elementi essenziali di una trattativa commerciale “corretta”
Il “principio informativo” , la “diligenza professionale” e il “principio di lealtà”
Esempi di trattativa commerciale “corretta”
Chief e-Learning Expert
Formatore, consulente, imprenditore. Attratto da tutto ciò che riguarda la tecnologia, l’innovazione e lo sviluppo di nuove attività.
Chief e-Learning Designer
Laureato in scienze statistiche presso l’Alma Mater Studiorum di Bologna è attratto da tutto ciò che ha a che fare con i numeri , la buona musica e la buona cucina.
LORENA FLORIS
Chief e-Learning Methodologist
Consulente e formatrice aziendale sui temi della comunicazione professionale, vendita e management. Esperta in selezione, organizzazione e gestione delle risorse umane finalizzate allo sviluppo della produttività aziendale e al miglioramento della performance.
Scarica l'Infografica sulle Pratiche Commerciali Scorrette
Scarica l’infografica e chiedi ai Call Center di appenderla nelle aree di lavoro e di discutere sul tema con gli operatori.
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References: Art. 20
 Art. 20
 Art. 21

Art. 22
 Art. 22

Art. 24
 Art. 24