Source: http://consultatuderecho.com/index.php/ejemplo-de-respuesta-a-una-consulta
Timestamp: 2020-07-14 23:31:53+00:00

Document:
1.- OBJETO DE LA CONSULTA JURIDICA.
La solicitud de Consulta Juridica parte de Don sobre sus derechos como consumidor en referencia a la adquisicion de un bien defectuoso.
Se trasncribe literalmente la consulta juridica en cuestion; comentarios: ?EN FECHA COMPRE A , S. A. UNA BICICLETA ELECTRICA CON BATERIA DE LITIO ;ECOBIKE; FUI A LA CIUDAD DE VERANEO Y LA BICICLETA NO FUNCIONABA SE FRENABA Y LA BATERIA SE DESCARGA ONSTANTEMENTE Y NO RECUPERA. A LOS DIEZ DIAS FUI A LA CASA PARA QUE ME LA CAMBIARAN O DEVOLVIERA SU IMPORTE Y DESPUES DE MES Y MEDIO ME DICEN QUE YA LA TIENEN REPARADA. MI CONCLUSION ES: QUE QUIERO UNA NUEVA Y NO REPARADA O QUE ME DEVUELVAN SU IMPORTE, ME LLEVAN HACIENDO PASAR EL TIEMPO CAN EXCUSAS Y EVASIVAS Y TIEMPO DE VARANEO SE HA PASADO. CUAL SON MIS DERECHOS SOBRE LA COMPRA DE UN PRODUCTO NUEVO. QUISIERA ASESORAMIENTO Y QUE DEBO DE HACER. GRACIAS Y SALUDOS CORDIALES.
Aceptando gustosamente los términos del encargo, se ha comenzado por consultar la Ley de Garantias de Bienes de Consumo y la Ley de Defensa de los Consumidores.
Como antecedentes partimos de los datos aportados por el solicitante de la consulta, sobre los derechos y posbilidades juridicas de reclamacion de un bien juridico defectuoso.
“Prima Facie” se hace preciso poner de manifiesto que la legislacion en materia de consumo tiende a otorgar mayor proteccion a los consumidores finales, poniendo a su alcance los cauces adecuados para poder exijir los mismos, pero en principio por esta parte se entiende que debido a la falta de informacion y lo engorroso de los mismos los consumidores no suelen reclamar sus derechos.
En este caso sera de aplicación la Ley de Garantias en la venta de bienes al consumo.
Es fundamental para poder llevar a cabo una efectiva reclamacion de sus derechos que conserve en todo momento el ticket o factura original.
En principio según nos informa el bien adquirido no funcinona correctamente desde que comenzo a usarlo presentando diversos fallos de funcionamiento, por un lado fallo en la bateria, dicho mal funcionamiento impide un adecuado y correcto uso del mismo ya que no permite visualizar los datos, que aunque no impidan su uso si era una caracteristica fundamental por la cual usted adquirio el producto, pero por otro lado si presenta fallos de frenado, llegando en este caso a imposibilitar su uso ya que se frena por lo que el bien no es apto par el fin que fue adquirido. Por lo que por esta parte se entiende que seria de aplicación el articulo 3 de la Ley de Garantias
En cuanto a los plazo para poder llevar a cabo las correspondientes reclamaciones la ley establece un plazo de dos años para cualquier defecto que se presente en el mismo, y establece una presuncion a favor del consumidor según la cual en los primeros seis meses se presupone que el defecto ya existia sin que el consumidor tenga que demostrar o acreditar nada al respecto, en su caso al haber trasncurrido tan solo diez dias desde la compra esta claramente dentro de este plazo legal. Debera tomar la precaucion que dicha comunicación haya sido por escrito o quede cosntancia de la misma, lo correcto hubiese sido que la tienda le hubiese entregado recibo u otro documento de entrega del bien y motivo de esa entrega con el que poder acreditar los hechos.
En cuanto a las responsabilidades por parte del vendedor la ley es clara al respecto y ofrece una serie de alternativas al consumidor, ya sea la reparacion, la sustitucion, la rebaja en el precio la entrega del bien y devolucion del precio. Ademas la ley concede al consumidor el poder de eleccion o decision entre reparar el bien o solicitar la sustitucion siempre y cuando la sustitucion no resulte desproporcionada que en el presente caso debera alegar el vendedor el porque resulta desproporcionada y acreditarlo para poder denegarle el derecho a la sustitucion y siempre y cuando no represente incovenientes para el consumidor, es su caso el mayor inconveniente es que no ha podido disfrutar del bien durante mes y medio, sin que ademas se le hubiese ofrecido uno alternativo para su uso durante ese periodo, entendiendose ademas por esta parte que el periodo de reparacion es desporporcionado en funcion de las averias detectadas.
La renuncia previa de los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de esta ley, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil .
d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 9 desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo bien. Al bien sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo 9.1 .
e) Si concluida la reparación y entregado el bien, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el comprador podrá exigir la sustitución del bien, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5 , o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos 7 y 8 de esta ley.
f) Si la sustitución no lograra poner el bien en conformidad con el contrato, el comprador podrá exigir la reparación del bien, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5 , o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos 7 y 8 de esta ley.
En su caso dada la desproporcion del tiempo de la reparacion y al no disponer de un bien sustitutivo del mismo quizas podria solicitar la rebaja del precio o devolucion del mismo.
En el presenta caso, usted en un primer momento opto por la reparacion del bien, por desconocimiento de los derechos que la asistian a solicitar el cambio o devolucion, por lo que habra que estarse a ese primer momento y aceptar el bien reparado.
En cuanto al periodo de reparacion debio solcitar por escrito en un primer momento cual seria la duracion de dicha reparacion.
Pero si usted considera que el bien sigue si ser conforme para su uso y sigue presentando fallos entonces si podra solicitar el cambio o devolucion.
Por esta parte se recomienda que en un primero momento se trate de llegar a un acuerdo con el vendedor, aunque se aconseja que no sea una rebaja sobre el precio por que si el mismo presenta nuevamente fallos tendria dificultades para su cambio o devolucion del precio.
Manifiestele al vendedor que ha sido pesporporcionado el tiempo de espera para la reparacion y que sigue presentando fallos y que desea la sustitucion del mismo, a ser posible hagaselo saber por escrito, como en estos casos los vendedores no suelen recoger escritos y mucho menos sellarlos, lo recomendable seria que si no accede a sus peticiones solicite la correspondiente hoja de reclamaciones de la que estan obligados a disponer, de no ser asi ponga la correspondiente denuncia ante la policia local, y en dicha reclamacion haga constar que optando por el cambio debido a los defectos no han sido atendidos sus requerimientos por el comercio. Ademas haga constar todos los hechos sobre todo en cuanto a periodo de reclmacion. Esta reclamacion que consta de varias copias debera ser presentada ante la consejeria de consumo.
En cuanto a la reclamacion de consumo ha de tener en cuenta que la misma seria en todo caso un expediente administrativo del que se podrian derivar sanciones hacia el comercio por incumplimiento de la normativa, la utilidad que tiene para usted es que tendria un documento oficial, con unas manifestaciones y sellado, con lo que el vendedor no podra alegar que uste no solicito el cambio.
Para poder reclamar el cambio tendra dos vias bien acudir al sistema arbitral si el comercio esta acogido a alguno o bien directamente a los tribunales.
Tal es la respuesta a la consulta, siguiendo una inveterada regla profesional gustoso someto a cualquier otro mejor fundado en Derecho.

References: artículo 6
 artículo 9
 artículo 9
 artículo 5
 resolución 
 artículo 5
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