Source: https://www.xunta.gal/dog/Publicados/2019/20190924/AnuncioG0424-130919-0002_es.html
Timestamp: 2019-10-17 10:52:30+00:00

Document:
Orden del DOG nº 181 de 2019/9/24 - Xunta de Galicia
DOG Núm. 181 Martes, 24 de septiembre de 2019 Pág. 42196
ORDEN de 6 de septiembre de 2019 por la que se establecen las bases reguladoras y se hace pública la convocatoria para la concesión, en régimen de concurrencia competitiva, de los premios del comercio gallego (código de procedimiento IN214C).
La Consellería de Economía, Empleo e Industria apuesta por un sector comercial fuerte y capaz de adaptarse a las nuevas tendencias. El Plan de impulso al comercio gallego 2015-2020 tiene como objetivo fundamental el desarrollo de una estrategia de promoción, impulso y mejora de la competitividad y modernidad del sector. Así, uno de los principales retos planteados en el plan se refiere al establecimiento de un nuevo modelo de comercio inteligente que sitúe al cliente en el centro de su estrategia aprovechando todos los recursos a su disposición.
En la actualidad, internet, la innovación tecnológica y la economía digital están teniendo un impacto significativo en consumidores y empresas, aportando nuevas oportunidades para el sector del comercio mediante la creación de nuevas estrategias de canal de ventas y nuevas formas de aprovechar las ya existentes.
En el ámbito de internet, las redes sociales cambiaron, no solo nuestros hábitos de socializarnos y comunicarnos, sino también nuestros hábitos de consumo. Las redes sociales se convierten en un punto de encuentro permanente y en tiempo real con el cliente y constituye la principal herramienta para conocer al cliente y, consiguientemente, para aumentar las ventas. Igualmente, las estrategias de marketing cada vez se encaminan más hacia el uso de las redes sociales para conseguir un efecto «boca a boca» a gran escala y para fidelizar a sus clientes, cada vez más informados, formados e influenciados por otras personas a través de la red.
El comercio electrónico se posiciona como instrumento clave de la estrategia comercial, siendo la innovación tecnológica en los dispositivos móviles y las aplicaciones la principal vía de acceso a la tecnología digital.
A pesar de ello, en el ámbito comercial, el mundo en línea y mundo sin conexión, están plenamente interrelacionados y la realidad muestra que el cliente utiliza de forma conjunta cada uno de los canales de venta disponibles en el comercio.
En definitiva, el comercio es fruto del nuevo entorno sociodigital en el que el comercio tradicional convive con el comercio digital e interactúan con el cliente para alcanzar un comercio inteligente.
Con estos premios se busca valorar la labor de los comercios tradicionales en la innovación del comercio a través de la innovación tecnológica, y así visualizar la excelencia y la importancia de los comercios gallegos en las nuevas estrategias comerciales.
A tenor de lo expuesto, en virtud de las competencias que tiene atribuidas la Consellería de Economía, Empleo e Industria en materia de comercio, en el ejercicio de las atribuciones que me fueron conferidas,
Esta disposición tiene por objeto establecer las bases que rigen los premios del comercio gallego, que se aprueban en el anexo I, y proceder a su convocatoria para el año 2019 con el objetivo de distinguir aquellos comercios que apuestan por situar al cliente en el centro de su estrategia, aprovechando todos los recursos a su disposición a fin de presentarle su oferta (código de procedimiento IN214C).
Los premios del comercio gallego contarán con las siguientes modalidades:
a) Premio Comercio de Galicia, con una cuantía de 9.000 euros.
b) Premio Comercio Provincial, con una cuantía de 4.000 euros.
1. La dotación global de los premios es de 27.000 euros con cargo a la partida presupuestaria 09.30.751A.481.0 y estarán sujetos al tratamiento fiscal en vigor en el momento de la concesión.
1. Las solicitudes (anexo II) se presentarán preferiblemente por vía electrónica a través del formulario normalizado disponible en la sede electrónica de la Xunta de Galicia https://sede.xunta.gal.
La presentación electrónica será obligatoria para las personas jurídicas, las entidades sin personalidad jurídica, las personas que ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria para los trámites y actuaciones que realicen con las administraciones públicas en el ejercicio de su actividad profesional, y las personas representantes de una de las anteriores.
2. El plazo de presentación de solicitudes será de un mes, contado a partir del día siguiente al de la publicación de esta orden en el Diario Oficial de Galicia. A estos efectos, se entenderá que el plazo vence el día cuyo ordinal coincida con el que sirvió de partida, que es el de la publicación en el Diario Oficial de Galicia y, si es festivo, el primer día hábil siguiente.
1. Una vez finalizado el plazo para la presentación de solicitudes, estas serán tramitadas y valoradas de acuerdo con el procedimiento establecido en las bases reguladoras.
Sobre este procedimiento administrativo podrá obtenerse documentación normalizada o información adicional, en la Dirección General de Comercio e Consumo, a través de los distintos medios:
b) En la página web oficial de la Consellería de Economía, Empleo e Industria http://ceei.xunta.gal/portada o en el portal del comerciante http://www.portaldocomerciante.gal/.
e) Presencialmente, en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Consellería de Economía, Empleo e Industria; Edificio Administrativo San Caetano, 3ª planta, 15781 Santiago de Compostela.
2. La sede electrónica de la Xunta de Galicia permite a las personas interesadas realizar trámites electrónicos, con posterioridad al inicio del expediente, accediendo a la carpeta del ciudadano de la persona interesada. Cuando las personas interesadas no resulten obligadas a la presentación electrónica de las solicitudes, también podrán tramitarse presencialmente en cualquiera de los lugares y registros establecidos en la normativa reguladora del procedimiento administrativo común.
Bases reguladoras de los premios del comercio gallego
Estas bases tienen por objeto regular la concesión de los premios del comercio gallego como un reconocimiento institucional y social a aquellos comercios que apuestan por situar al cliente en el centro de su estrategia, aprovechando todos los recursos a su disposición a fin de presentarle su oferta.
1. Los premios del comercio gallego distinguirán a los establecimientos gallegos, a nivel provincial y autonómico, que en su gestión comercial ejecuten acciones innovadoras que conlleven una clara diferenciación, una mejora en la fidelización y la personalización del servicio y del producto, para lo cual se valorarán la transformación digital, los servicios añadidos a la propia oferta comercial, acciones promocionales especiales y utilización de herramientas tales como la web, el teléfono y las redes sociales como canales de comunicación y venta, y la integración entre los canales en línea y sin conexión.
2. El Premio Iniciativa Digital para asociaciones de comerciantes se elegirá entre aquellas asociaciones que pongan en práctica proyectos tecnológicos vinculados al comercio que incluyan presencia en la red, utilización de nuevas tecnologías e incrementen la fidelización y los servicios prestados a los clientes.
3. Cada comercio participante no podrá percibir más de un premio.
1. La dotación global de los premios es de 27.000 euros con cargo a la partida presupuestaria 09.30.751A.481.0.
1. Podrán optar a los premios del comercio gallego los comerciantes detallistas que desarrollen su actividad comercial en Galicia y que cumplan los requisitos establecidos legalmente para ejercer la actividad.
2. Cada comerciante presentará una única candidatura para optar a los premios del comercio gallego, marcando en la solicitud la casilla correspondiente a la modalidad provincial a la que opta, que vendrá determinada por el lugar donde se sitúa el establecimiento comercial o, en caso de comercio en línea, por el domicilio social.
3. Podrán optar al Premio Iniciativa Digital:
3.1. Las asociaciones de vendedores de las plazas de abastos, sin ánimo de lucro, que estén legalmente constituidas, y cuyo ámbito de actuación se desarrolle en la Comunidad Autónoma de Galicia.
3.2. Las asociaciones de comerciantes de carácter territorial, sin ánimo de lucro, que estén legalmente constituidas y cuyo ámbito de actuación se desarrolle en la Comunidad Autónoma de Galicia, que lleven a cabo proyectos de interés y transcendencia en centros comerciales abiertos.
4. La participación supone la aceptación total de las condiciones fijadas en esta disposición y únicamente la Dirección General de Comercio y Consumo queda facultada para dirimir cualquier controversia derivada de su interpretación.
5. No podrán obtener la condición de beneficiarias las personas físicas o jurídicas en que se dé alguna de las circunstancias previstas en el artículo 10 de la Ley 9/2007, de 13 de junio, de subvenciones de Galicia.
1. Las solicitudes para participar en el procedimiento de concesión de los premios se presentarán en la forma y plazo que se indican en el artículo 3 de la convocatoria.
La presentación electrónica será obligatoria para los sujetos obligados a la presentación electrónica de la solicitud. Si alguna de las personas interesadas presenta la documentación complementaria presencialmente, se le requerirá para que la subsane a través de su presentación electrónica. A estos efectos, se considerá fecha de presentación aquella en la que haya sido realizada la subsanación.
5. En el caso de que alguno de los documentos a presentar de forma electrónica superara los tamaños máximos establecidos o tuviera un formato no admitido por la sede electrónica de la Xunta de Galicia, se permitirá la presentación de este de forma presencial dentro de los plazos previstos y en la forma indicada en el párrafo anterior. La información actualizada sobre el tamaño máximo y los formatos admitidos puede consultarse en la sede electrónica de la Xunta de Galicia.
e) Certificación de estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones con la Agencia Estatal de la Administración Tributaria.
f) Certificación de estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones con la Tesorería General de la Seguridad Social.
g) Certificación de estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones con la Hacienda de la Xunta de Galicia.
3. Excepcionalmente, en el caso de que alguna circunstancia imposibilitara la obtención de los citados datos, se podrá solicitar a las personas interesadas que presenten los documentos correspondientes.
2. Corresponderá a la persona titular de la Consellería de Economía, Empleo e Industria dictar la resolución de concesión de los premios, con indicación del nombre de las personas premiadas y la cuantía, en su caso, que les corresponde.
1. Al objeto de supervisar y valorar los proyectos, se constituirá un jurado que tendrá la consideración de comisión de valoración y estará integrado por:
La persona responsable de la Subdirección General de Comercio o persona en quien delegue.
Hasta un máximo de cuatro vocales designados por la persona titular de la Dirección General de Comercio y Consumo, entre personal técnico de la Xunta de Galicia y personal de reconocido prestigio en el sector comercial.
Los nombres de las personas integrantes del jurado serán publicados en la web del Portal del comerciante http://www.portaldocomerciante.gal/ con anterioridad a las reuniones que se realicen.
3. El jurado propondrá, de entre las candidaturas presentadas, a los seis establecimientos y a la asociación galardonados de acuerdo con los criterios que figuran en el artículo 9.
4. El jurado podrá proponer que alguna modalidad quede desierta si considera que los proyectos presentados no reúnen los méritos y la calidad necesaria, lo que se entenderá si no se alcanza la puntuación mínima de 36 puntos, en el caso de los premios del comercio gallego, y de 15 puntos en el caso de Iniciativa Digital para asociaciones de comerciantes.
1. Para la categoría Premio Comercio Provincial, los criterios que se emplearán para la valoración de las candidaturas serán, con un máximo de 72 puntos, los siguientes:
a) Estrategias de marketing 4.0, centradas en la conectividad y en la predicción de patrones de consumo mediante el uso del big data o geolocalización, entre otros: hasta 6 puntos.
b) Herramientas de realidad aumentada, ofreciendo experiencias reales e interactivas al consumidor como productos 3D o probadores virtuales: hasta 6 puntos.
c) Protagonismo de los contenidos audiovisuales de promoción del producto, especialmente del vídeo, que aporten valor al usuario: hasta 6 puntos.
d) Espacio físico del establecimiento: características de la tienda en cuanto a innovación en materia de imagen, decoración, e interiorismo: hasta 6 puntos.
e) Acompañamiento permanente en el proceso de compra, guiando al usuario por todo el recorrido en la tienda virtual: hasta 6 puntos.
f) Facilidades de compra (manejabilidad de la página web, rapidez de los envíos, facilidades para el cambio o devolución): hasta 6 puntos.
g) Superar los 3.000 seguidores o «me gusta» de los perfiles de redes sociales: hasta 6 puntos.
h) Servicio y atención al cliente: servicios a disposición del cliente, como chatbots o instrumentos similares, que permiten obtener respuestas a las dudas de los clientes de forma rápida, mejorando la atención: hasta 6 puntos.
i) Gestión: herramientas de gestión empleadas, la utilización de elementos innovadores/TIC en el punto de venta, la búsqueda de nuevos mercados y el grado de integración de los canales en línea y sin conexión del comercio: hasta 6 puntos.
j) Diseño, innovación y originalidad de la página web: hasta 6 puntos.
k) Diseño, funcionalidad y sostenibilidad del packaging: hasta 3 puntos.
l) Adaptabilidad a dispositivos móviles: hasta 3 puntos.
m) Número de redes sociales en los que está presente y otros medios de contacto con el cliente: hasta 3 puntos.
n) Referencias del perfil en otros medios de comunicación o influencers: hasta 3 puntos.
o) Producto: innovación del producto, grado de Innovación en el mix comercial de la zona: hasta 3 puntos.
p) Nº de referencias expuestas en la web para su venta: hasta 3 puntos.
q) Compromiso: implantación de medidas concretas de accesibilidad, de sustentabilidad, de carácter social y de cooperación intra e intersectorial: hasta 3 puntos.
2. Para la modalidad Premio Comercio de Galicia, los criterios de valoración serán los previstos en el apartado anterior y será propuesto aquel que alcance una mayor puntuación de entre todas las candidaturas provinciales presentadas.
3. Para la categoría Premio Iniciativa Digital para asociaciones de comerciantes, los criterios que se emplearán para la valoración de las candidaturas serán, con un máximo de 30 puntos, los siguientes:
a) Implantación e utilización de servicios telemáticos avanzados, de uso colectivo, que contribuya a la mejora de la gestión y a difundir la imagen de la asociación e impulsar el comercio electrónico (hasta 10 puntos).
b) Diseño, innovación y originalidad de la página web de la asociación (hasta 5 puntos).
c) Número de redes sociales en los que está presente el perfil de la asociación (hasta 5 puntos).
d) Disponibilidad de una APP propia que ofrezca servicios a asociados y clientes y contribuya a la fidelización de estos últimos (hasta10 puntos).
2. La concesión de los premios será publicada en el Diario Oficial de Galicia y en el Portal del comerciante http://www.portaldocomerciante.gal/, y se notificará a los premiados.
Transcurrido el citado plazo sin que se notifique la resolución expresa legítima a los interesados, se entenderá desestimada su candidatura por silencio administrativo.
6. La persona interesada deberá manifestar expresamente la modalidad escogida para la notificación (electrónica o en papel). En el caso de personas interesadas obligadas a recibir notificaciones solo por medios electrónicos, deberán optar en todo caso por la notificación por medios electrónicos, sin que sea válida, ni produzca efectos en el procedimiento, una opción diferente.
7. Las notificaciones por medios electrónicos se entenderán practicadas en el momento en que se produzca el acceso a su contenido. Cuando la notificación por medios electrónicos sea de carácter obligatorio, o hubiese sido expresamente elegida por el interesado, se entenderá rechazada cuando hayan transcurrido diez días naturales desde la puesta a disposición de la notificación sin que se acceda a su contenido.
2. En caso de que se comunique la renuncia el conselleiro de Economía, Empleo e Industria dictará la correspondiente resolución en los términos del artículo 21.1 de la misma ley.
Son obligaciones de los beneficiarios las previstas en el artículo 11 de la Ley 9/2007, de 13 de junio, de subvenciones de Galicia, y particularmente:
a) Facilitar toda la información que les sea requerida por la Intervención General de la Comunidad Autónoma, el Tribunal de Cuentas y el Consejo de Cuentas en el ejercicio des sus funciones de fiscalización y control del destino de las subvenciones.
c) Reintegro, total o parcial, de la subvención percibida en el supuesto de incumplimiento de las condiciones establecidas para su concesión en los supuestos previstos en el artículo 33 de la Ley 9/2007, de 13 de junio, de subvenciones de Galicia.
Los importes de los premios se abonarán a los premiados mediante transferencia bancaria a la entidad financiera y número de cuenta designado por estos en su solicitud.
Artículo 14. Incumplimiento y reintegros
El incumplimiento de las obligaciones contenidas en estas bases reguladoras o en la demás normativa aplicable dará lugar a la obligación de devolver total o parcialmente la cantidad recibida, así como los intereses de demora correspondientes.
Para hacer efectiva la devolución a que se refiere el apartado anterior, se tramitará el oportuno procedimiento de reintegro, que se ajustará a lo previsto en el título II de la Ley 9/2007, de 13 de junio, de subvenciones de Galicia, y a sus normas de desarrollo. Su alcance será determinado en función del grado y entidad de la condición incumplida.
a) Recurso potestativo de reposición, ante la persona titular de la Consellería de Economía, Empleo e Industria, en el plazo de un mes contado a partir del día siguiente al de la notificación de la resolución, si esta fuera expresa. Si la resolución no fuera expresa, el solicitante y otros posibles interesados podrán interponer recurso de reposición en cualquier momento a partir del día siguiente a aquel en el que la resolución debería haber sido dictada.
Supletoriamente, se aplicará lo previsto en la Ley 9/2007, de 13 de junio, de subvenciones de Galicia; en el Decreto 11/2009, de 8 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 9/2007, de 13 de junio, de subvenciones de Galicia; en el Decreto legislativo 1/1999, de 7 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de régimen financiero y presupuestario de Galicia; en lo dispuesto en la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, general de subvenciones, y en el Real decreto 887/2006, de 21 de julio, por el que se aprueba su reglamento.

References: artículo 10
 artículo 3
 resolución 
 artículo 9
 resolución 
 resolución 
 artículo 21
 artículo 11
 artículo 33

Artículo 14
 resolución 
 resolución 
 Real decreto