Source: https://issuu.com/desarrolloempresarial/docs/revista_abril_2014
Timestamp: 2016-12-08 08:43:16+00:00

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Revista abril 2014 by Desarrollo Empresarial - issuu
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NOSOTROS PODEMOS AYUDARLE...
DECAM A.C. apoya al sector empresarial del Estado
Los beneficios que obtiene
DECAM A.C. es una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que
con el apoyo del Gobierno Estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.
Desarrollar a los empresarios, mandos medios y a los técnicos para que actúen con método de calidad total que mejore la productividad y competitividad de las empresas del Estado de Campeche.
¿A quién va dirigido el apoyo
grandes empresas, sean de servicio, comercio o industria en general.
1.	Ser personal moral o física con actividad empresarial.
10.	Si pertenece a otra cámara, presente un recibo de pago.
•	Entrega de la Revista “Desarrollo Empresarial” en
Los cambios en la vida de los negocios, no solo ha llevado a revolucionar
las economías, sino la forma en como
nos relacionamos como individuos y
formamos redes de negocios.
Pero el networking o red de contactos, más que un tema de moda es
una herramienta que ha revolucionado
y va más allá de asistir a una fiesta de
ejecutivos, a un congreso, a ferias empresariales, a convenciones o a una
Hoy esta técnica, con el apoyo de
las redes sociales que nos facilita el
internet, nos sirve para establecer una
relación mutua y beneficiosa con otra
gente de negocio y también clientes
En esta edición de la revista, en la
sección de entrevista, la licenciada en
Ciencias de la Comunicación, Rebeca
Castro Vizcarra nos explica de una manera clara y sencilla el networking.
También podremos encontrar otros
como es “De Dulce, Chile y manteca”,
escrito por Amado Martínez Ancona,
que lo explica desde su singular punto
de vista que lo caracteriza.
Otros artículos que podrás encontrar son: “Reforma Fiscal 2014” (cuarta
y última parte), por Jorge Carlos Quijano Soberanis; “Rendición de cuentas a los órganos de fiscalización”, por
Héctor Correa; ¡Veintitrés disparos de
estrés al día! ¿Cómo remediarlos? Por
Mac Neely Kroupensky; “El aprendizaje
del individuo, factor clave en el desempeño de las organizaciones actuales”,
por Francisco Gerardo Barroso Tanoira; “Qué tus clientes trabajen para ti”,
por Alejandro David Cervera Torres; y
“Marketing en las redes sociales”, por
Marco A. Lixa Dáger.
Estimados empresarios recuerden
que invertir en capacitación se refleja
en el crecimiento de sus empresas y si
tienes dudas de cómo hacerlo DECAM,
A.C., te apoya en distintos temas.
ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR
PRESIDENTE PROFRA. ESPERANZA DE LAS MERCEDES
ORTEGA AZAR
TESORERO ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR
SECRETARIO LIC. HÉCTOR CERVERA GANZO
EVALUACIÓN Y SEG. C.P. ROCÍO DESSIRE ESPÍNOLA ARCEO
Rendición de cuentas a los órganos
¡Veintitrés disparos de estrés al día!
¿Cómo remediarlos?
El aprendizaje del individuo
De dulce, chile y manteca…
Desarrollo Empresarial, Año 16, Núm. 180, febrero
2014, es una publicación mensual, editada por Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C. Calle
Campeche, México. Este número se terminó de imprimir el 20 de febrero de 2014 con un tiraje de 500
artículos citando la fuente.
Por Jorge Carlos Quijano Soberanis
Socio de la firma Campos, Quijano, Soto y Asoc. S.C.
Con publicación con fecha 9 de diciembre de 2013 en
el DOF, el Código Fiscal de la Federación sufre una gran
variedad de modificaciones, las cuales por su importancia, son descritas de la manera más comprensible en los
Aquéllos contribuyentes personas físicas que no hayan manifestado su domicilio fiscal de conformidad con
el artículo 10 o no hayan sido localizados, se les
considerará como domicilio aquél donde aperturen
cuentas con el sistema financiero.
Apoderado fiel personas físicas
Se establecerán reglas de carácter general para mencionar los casos en que las personas físicas podrán tramitar su FIEL a través de apoderado legal.
Certificado sin efectos
Se modifica el artículo 17-H, permitiendo a la autoridad dejar sin efectos los certificados de sellos o firmas
No. 182 ABRIL 2014
digitales, evitando así que los contribuyentes que se ubiquen en los supuestos que se mencionan a continuación,
puedan emitir comprobantes fiscales (facturas):
1.	Siendo objeto de facultades de comprobación, cometa una o más infracciones en materia de avisos
al RFC, presentación de declaraciones, pagos, avisos, solicitudes, etc; e infracciones en materia de
2.	Utilicen dichos comprobantes fiscales digitales para amparar operaciones inexistentes, simuladas o
ílicitas.
3.	Omitan en un mismo ejercicio fiscal, tres declaraciones periódicas consecutivas o seis no
4.	Desaparezcan del domicilio o sea no localizado, durante el procedimiento administrativo de
Adicionalmente, en caso de que los contribuyentes
le sean dejados sin efectos sus sellos pero deje de encontrarse en el alguno de los supuestos anteriores, podrá realizar una aclaración a la autoridad aportando las
pruebas pertinentes, contando la autoridad para emitir
una resolución con 3 días a partir del día siguiente en que
se recibió la aclaración respectiva.
Se “crea” (mismo que a la fecha ya existe y se regula
a través de disposiciones de la miscelánea fiscal) un sistema de comunicación electrónico denominado “Buzón
Tributario”. En dicho sistema se NOTIFICARÁN a los contribuyentes diversos documentos y actos administrativos; así mismo el contribuyente podrá presentar a través
de él, promociones, solicitudes, avisos, responder a requerimientos, adjuntando los documentos respectivos.
Los contribuyentes deberán revisarlo dentro de los 3
días siguientes en que reciban un aviso por parte del SAT.
Las promociones dirigidas a las autoridades fiscales
deberán enviarse a través del buzón tributario.
Pago de contribuciones con tarjetas de crédito
Se reforma el artículo 20 del Código Fiscal para permitir el pago de contribuciones a través de tarjetas de
Requerimiento de devoluciones
Los requerimientos de devoluciones de contribuciones se notificarían digitalmente a través del buzón tributario, reformando el artículo 22.
Se adiciona al 26 del CFF lo siguiente:
Se establece el procedimiento para determinar la
proporción de responsabilidad solidaria en relación a las
contribuciones causadas, de socios y accionistas por la
parte del interés fiscal no cubierto.
Igualmente serán responsables solidarios las albaceas y representantes de la sucesión, por las contribuciones que debieron pagarse en el período de su
Inscripción al RFC por el sistema financiero
El artículo 27 adiciona, que el sistema financiero solicitará la inscripción el rfc de las personas que aperturen
una cuenta a su nombre.
Adicionalmente el plazo para dar aviso de cambio de
domicilio disminuye de 30 a 10 días, sin embargo si dicho
domicilio resulta ficticio o como no localizado el contribuyente, dicho aviso no surtirá efecto, situación que podrá avisarse a través del buzón tributario.
El 28 establece el ingreso de la contabilidad electrónica y su ingreso a través de los mecanismos que establezca el SAT.
Se derogan los artículos 29-B, 29-C y 29-D, que hablaban de los comprobantes fiscales impresos por medios propios o a través de terceros, así como los estados
de cuenta impresos o electrónicos y los comprobantes
fiscales simplificados; puesto que el único comprobante que subsistirá, será el comprobante fiscal digital por
Cuentahabientes inscritos en el RFC
Plazo de documentación contable
Dentro de los plazos que establece el artículo 30,
cuando se trate de ejercicios donde la autoridad ejerza sus facultades de comprobación, además de aquéllos
donde el contribuyente disminuya pérdidas fiscales, igual
si el contribuyente otorga o recibe préstamos, deberá
proporcionar la documentación que acredite su procedencia, independientemente del ejercicio de que se trate.
Desaparece el dictamen fiscal subsistiendo solamente de manera voluntaria para aquéllos contribuyentes
que declaren en el ejercicio inmediato anterior ingresos
acumulables superiores a 100 millones de pesos o que el
valor de sus activos sea superior a 79 millones o que por
lo menos 300 trabajadores hayan estado bajo su servicio en cada uno de los meses del ejercicio; mismo que
deberá presentarse a más tardar el 15 de julio del año
inmediato posterior del que se trate.
Las entidades financieras deberán verificar que sus
cuentahabientes estén inscritos en el RFC
El 32-H establece que el 30 de junio del año inmediato posterior al finalizar el ejercicio, los contribuyentes
deberán presentar una declaración informativa sobre su
situación fiscal que mediante reglas el SAT determinará:
•• Contribuyentes del Título II (personas morales del
régimen general) cuyos ingresos acumulables sean
superiores a $644,599,005 o si tienen acciones entre
el público inversionista o bolsa de valores.
•• Las sociedades que pertenezcan al régimen opcional de “grupo de sociedades”.
•• Entidades paraestatales de la administración pública
•• Las personas morales residentes en el extranjero
con establecimiento permanente en el país.
•• Cualquier persona moral residente en México, respecto de las operaciones llevados con residentes en
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fiestas infantiles y más.
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RFC-CURP
Se modifica el artículo 33 Fracción III permitiendo a las autoridades fiscales podrá inscribir a través de la CURP de los contribuyentes.
El auxilio de la fuerza pública será para
efectuar acciones consistentes en el ingreso
del domicilio fiscal, establecimiento, sucursales, oficinas, locales, etc., en donde se almacenen las mercancías y/o desempeñe el contribuyente sus actividades; así como para brindar
seguridad al personal actuante, y se solicitará
en los términos de los ordenamientos de seguridad pública.
El aseguramiento precautorio de bienes o
de la negociación se realizará conforme a lo
I. Se utilizará una vez agotada el uso de auxilio de la fuerza pública e imposición de multas, salvo que el domicilio fiscal este como no
localizado, desocupado, ignorado o abandonado; contribuyentes en vía pública con puestos fijos o semifijos sin inscripción al rfc o sin
comprobación legal de las mercancías; iniciada
las facultades de comprobación, exista el riesgo inminente de que dilapiden, oculten o enajenen sus bienes.
II. Se practicará hasta por el monto de la
determinación provisional de adeudos fiscales
que la autoridad misma realice.
III. Se sujetará al siguiente orden:
b) Cuentas por cobrar, acciones, bonos, cupones vencidos, valores mobiliarios y cualquier
crédito de fácil o inmediato cobro
c) Derechos de autor, registros, marcas,
diseños industriales, avisos comerciales y
d) Obras artísticas, colecciones científicas,
joyas, medallas, armas, antigüedades e instrumentos de arte y oficio.
f) Depósitos bancarios, cuentas de inversiones, ahorro, etc.
g) Bienes muebles
IV. Practicado el aseguramiento se notificará dentro de los 3 días siguientes al contribuyente, responsable solidario o tercero relacionado a través del buzón tributario.
V. Los bienes asegurados podrán dejarse
a disposición del contribuyente, responsable
solidario o tercero relacionado, siempre que
actúe como depositario, así como rendir un informe de manera mensual.
La autoridad fiscal podrá practicar las revisiones electrónicas a los contribuyentes, responsables solidarios o terceros relacionados,
sobre uno o más rubros sobre conceptos específicos de uno o más contribuciones.
Estas revisiones procederán bajo el siguiente mecanismo:
I. De las omisiones e irregularidades detectadas, la autoridad emitirá una resolución provisional con la liquidación respectiva;
II. En un plazo de 15 días siguientes posteriores a la notificación, se le requerirá al contribuyente desvirtúe las irregularidades o acredite el pago de contribuciones, en éste último
caso la multa será equivalente al 20% de las
III. En caso de que el contribuyente tienda a
desvirtuar, y la autoridad identifique elementos
adicionales a ser valorados, entonces:
a) Efectuará un segundo requerimiento, contando con un plazo de 10 días para
b) Igualmente que el plazo anterior, la autoridad solicitará información y documentación
a un tercero y será notificado al contribuyente
La autoridad fiscal contará con un plazo
de 40 días para la emisión y notificación de su
IV. Si el contribuyente exhibe pruebas, la
autoridad contará con 40 días para la emisión y notificación de la resolución con base
En caso de que el contribuyente no desvirtúe los hechos, se presumirán ciertas. Todos
los documentos mencionados anteriormente
serán enviados, digitalizados y notificados a
través del buzón tributario.
Se añaden los siguientes supuestos de
presuntivas en adquisición y enajenación de
bienes, donde la autoridad podrá modificar
la utilidad o pérdida fiscal en los siguientes
I. Operaciones se pacten a precios menores
de mercado o costos de adquisición mayores,
salvo que se compruebe que sufrieron demérito o condiciones ajenas que provocaron dicha situación
II. Operaciones de importación y exportación, en precios no corrientes en el mercado
Pago diferido o parcialidades
Se añade una opción adicional para el pago
diferido o en parcialidades de contribuciones,
dirigido para aquéllos contribuyentes que se le
han determinado contribuciones en el ejercicio
de las facultades de comprobación por parte
de la autoridad y que represente más del 40%
de la utilidad fiscal del último ejercicio fiscal
donde haya obtenido “valga la redundancia”
El contribuyente presentará un proyecto de
pagos con fechas y montos; dentro de los 15
días siguientes la autoridad aceptará o negará y; en caso de autorización, el contribuyente procederá a cumplir con lo propuesto, de lo
contrario se procederá al procedimiento administrativo de ejecución.
Los contribuyentes que se encuentren en
algunos de los supuestos que se enlisten a
continuación serán publicados en la página
del SAT, con su nombre, denominación o razón social y rfc:
1.	Tengan a su cargo créditos fiscales
2.	Créditos fiscales determinados exigibles,
no pagados o garantizados.
3.	No localizados.
4.	Haya recaído sobre una sentencia condenatoria ejecutoria respecto a la comisión de un delito fiscal.
5.	Le hayan sido cancelado créditos fiscales por incosteabilidad o insolvencia.
6.	Se les hubiera condonado algún crédito fiscal.
Cuando la autoridad detecte que un contribuyente emite comprobantes sin contar con
personal, activos, infraestructura o capacidad material para prestar servicios, producir,
comercializar o entregar bienes que amparen tal comprobante, o se encuentre como
no localizado, se presumirá como operación
Situación que será notificada a través del
buzón tributario, contando el contribuyente interesado con 15 días para manifestar a lo que
su derecho convenga; posteriormente la autoridad contará con 5 días para valorar las pruebas y emitir su resolución.
Los contribuyentes que hayan dado efecto
fiscal a las operaciones mencionadas, contarán con 30 días para acreditar que en efecto
adquirieron los bienes o recibieron los servicios prestados.
Se añade el Capítulo II del Título III con los
artículos 69-C al 69-H.
Un acuerdo conclusivo es un procedimiento al que puede acogerse cualquier contribuyente que se encuentre auditado, mismo que
se tramita ante la PRODECON, ésta verificará
que se encuentre apegada la ley (la autoridad)
y respete los derechos del contribuyente, interviene como facilitadora y testigo al adoptarse el acuerdo.
Así mismo, se da el beneficio económica
por única ocasión al suscribir un acuerdo conclusivo el de la condonación del 100% de las
multas; las segundas y posteriores se acogerán
a lo establecido por la Ley Federal de Derechos
Mediante reglas de carácter general que
emita el SAT, se le permitirá la condonación al
100% de las multas por infracciones fiscales,
dichas reglas traerán los supuestos, requisitos
y en su caso los plazos para la parte que no se
llegue a condonar.
Serán también responsables por delitos fiscales los que calidad de garantes derivado de
una disposición jurídica, de un contrato o estatutos sociales, en los delitos de omisión con
resultado material por tener la obligación de
evitar el resultado típico; y aquéllos que propongan, establezcan o ejecuten por sí o indirectamente a través de contratos o convenios,
la comisión de un delito fiscal.
Se incluyen la omisión de contribuciones
trasladadas y el declarar pérdidas fiscales
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MULTIIMPRESOS
Se adicionan las siguientes sanciones.
•• Modifique, destruya o provoque la pérdida de información contenida en el buzón
•• Desocupe o desaparezca del domicilio fiscal, sin presentar el aviso de cambio, una
vez notificado la orden de visita domiciliaria, requerimiento de contabilidad o notificado el crédito fiscal y antes de que de
haber pagado o garantizado.
De 3 meses a 6 años:
•• Expida, adquiera o enajene comprobantes
fiscales que amparen operaciones inexistentes, falsas o simuladas.
Si bien, anteriormente se explicó el orden
que seguirá el aseguramiento de bienes embargados, se establecen ciertas reglas respecto al embargo de cuentas bancarias, para
empezar, el monto de lo embargado en dichas
cuentas sólo procederá hasta por el importe
del crédito fiscal actualizado y sus accesorios
y ya no embargando la cuenta en su totalidad.
Sin embargo, la autoridad podrá proceder
a la inmovilización de cuentas bancarias si se
dan los siguientes supuestos:
1. Tratándose de créditos fiscales impugnados no debidamente garantizados:
a) Contribuyente con domicilio no localizado o lo desocupe sin presentar el aviso ante el RFC.
b) Garantía ofrecida insuficiente o no haya
efectuado la ampliación requerida.
c) Realizado el embargo de bienes, sean insuficientes o se desconozca el valor de éstos.
2. Créditos fiscales firmes
Procedimiento a seguir por parte de la
1.	Si ya tiene inmovilizada las cuentas bancarias, y el contribuyente no ofreció una
forma de garantía suficiente ANTES de
que el crédito fiscal quedara firme, ordenará a la institución financiera la transferencia de recursos hasta por el importe
del crédito fiscal o hasta por el importe
de la diferencia por cubrir en caso de que
la garantía haya sido insuficiente.
2.	Si la garantía fiscal consiste en prenda,
hipoteca, obligación solidaria por terceros, embargo vía administrativa, títulos
valor o cartera de créditos, la autoridad
requerirá al contribuyente una vez notificado, para que en el plazo de 5 días
pague el crédito fiscal, de lo contrario la
autoridad fiscal podrá INDISTINTAMENTE,
hacer efectiva la garantía u ordenar la
transferencia de recursos mencionado
3.	Si la garantía fiscal consiste en depósitos
en dinero, carta de crédito o fianza, la
autoridad procederá a hacerla efectiva.
4.	Si el interés fiscal NO fue garantizado,
procederá a la transferencia de recursos
La institución financiera comunicará tanto
a la autoridad como al contribuyente dentro
de los 3 días, de la transferencia de recursos.
En caso de que el contribuyente considere
que la transferencia fue por un monto mayor, podrá en
un plazo no mayor de 20 días una vez que la institución
financiera le notificó de la transferencia, con las documentales y pruebas necesarias para acreditar este hecho ante la autoridad. Si la autoridad fiscal resuelve que
no fueron suficientes las pruebas, el contribuyente podrá
hacer valer el recurso de revocación o el juicio contencioso administrativo.
Se adiciona al 157 como bien exceptuado de embargo, los depósitos en la cuenta individual para el ahorro
para el retiro, incluidas las aportaciones voluntarias y
complementarias hasta por 20 salarios mínimos elevados al año.
Las obligaciones como lo son devoluciones, dictámenes por contador público y dictamen de enajenación de
acciones, deberán cumplirse en las fechas correspondientes, por la legislación vigente hasta el 2013.
Se emitirán facilidades para el sector industrial del
manejo de desperdicios industriales, a fin de que puedan comprobar sus adquisiciones, mediante esquemas
de retenciones de IVA e ISR.
MODIFICACIONES DE PLAZOS
Para facilitar la comprensión de diversas modificaciones de plazos en el Código Fiscal, se esquematizan en
FUNDAMENTO DEL CFF
Pago/Garantía de créditos fiscales
determinados en facultades de comprobación
Interposición recurso de revocación
30 días y a través del buzón
tributario (otros medios
opcionales mediante reglas
de carácter general)
Anuncio de pruebas adicionales por el
recurrente (presentación recurso revocación)
123 último párrafo
Presentación de pruebas adicionales por el
Resolución del recurso de revocación por la
autoridad en caso de pruebas adicionales
Se mantiene el plazo de
no haberse ejercido dicho
derecho: 3 meses
Cumplimiento de resoluciones recurridas
Día hábil siguiente en que queda
A partir del transcurso de los
15 días para impugnarla
133-A F.I inciso b) último
175 último párrafo
Verificativo de convocatoria de remate
Duración subastas
Aunque la reforma fiscal implique tasas impositivas
más elevadas, reducción de estímulos o acotamiento de
ciertos beneficios, las estrategias fiscales siempre seguirán presentes, sólo es cuestión de hacernos llegar de las
figuras jurídicas que se encuentran en el entorno, aproveche los esquemas que están por venir (agrupación de
sociedades, régimen de incorporación, etc.), y minimice su carga fiscal pero siempre bajo un escenario totalmente legal.
Licenciado en Derecho, Licenciado en Contaduría, Maestro en Impuestos.
Una aflicción humana desde tiempos muy remotos, preocupación
especial de los gobiernos, ha sido el obtener recursos para el sostenimiento de los gastos públicos, he ahí la razón de imponer contribuciones, este origen de los tributos se pierde en el tiempo y se confunde con el origen de las sociedades políticas; como lo expresa Gerloff:
“Impuestos como recursos extraordinarios existen en
cualquier lugar en donde se forma un poder público; también en todas partes su empleo ha conducido siempre al
e afirma entonces, que al organizar un gobierno,
primero hay que capacitarlo para mandar sobre los
gobernados, y luego obligarlo a que se regule a sí
mismo, pero, ¿cómo se regula?, ¿cómo se previenen sus
abusos?, ¿cómo se le supedita a ciertos procedimientos
y reglas de conducta?
Sin duda una de las medidas regulatorias del Estado,
quizá la más efectiva es la rendición de cuentas: pues a
través de ella se puede regular el gasto e inversión públicos; se puede establecer un dique al abuso en el manejo
de los recursos públicos; y, al obligarse a rendir cuentas, se le sujeta a procedimientos y reglas de conducta
y disciplina fiscal.
El concepto de rendición de cuentas -accountability-,
a nivel internacional ya forma parte del lenguaje político; México, no es la excepción, aspira lograrlo a través
de las instituciones y se encuentra en vías de establecer
prácticas efectivas de rendición de cuentas, lo que coronaría el éxito de nuestra incipiente democracia.
Para tal efecto, pasemos entonces a las definiciones:
El concepto clave, tiene su origen en la palabra mágica accountability, término que no tiene una traducción literal o equivalente preciso al idioma castellano, se tienen
las acepciones de: control, fiscalización, responsabilidad,
entre otras, y la más cercana es la rendición de cuentas.
La rendición de cuentas, de manera genérica abarca
tres campos diferentes para prevenir y corregir abusos
de poder: i) abrirse a la inspección pública; ii) explicar y
justificar sus actos; y, iii) posibles sanciones.
Esos tres campos, en su conjunto son: información,
justificación y castigo; los que convierten a la rendición
de cuentas en una casa conceptual amplia, en la que
se hospedan y conviven diversos conceptos afines, entre otros: vigilancia, auditoría, fiscalización, penalización,
y todas comparten un objetivo en común, domesticar el
Entonces, rendir cuentas implica la obligación de responder a preguntas incómodas, y al revés, exigir cuentas
implica la oportunidad de hacer preguntas incómodas,
¿pero, qué clase de preguntas?, en principio de dos tipos,
pedir a los servidores públicos que informen sobre sus
decisiones, o bien, que expliquen sobre sus decisiones; o
sea, informar y justificar el ejercicio de poder.
El poder debe estar sometido a las disposiciones legales, expresión “nadie está por encima de la ley”, pero también debe ser dócil a la lógica del razonamiento
público, la rendición de cuentas es la antítesis del poder monolítico; por tanto, es opuesta no sólo al ejercicio
mudo del poder, sino también a controles mudos y unilaterales del poder.
En México, es un reclamo universal el fin de la impunidad, el sistema político notoriamente la institucionalizó; operando como una coalición de camarillas unidas
por la ambición y la complicidad mutua, donde la ley era
una herramienta disciplinaria contra los disidentes y los
incómodos, el castigo tocaba a los enemigos, no a los
criminales; para los amigos las bondades de la ley, para
los enemigos todo el peso de la ley.
Todo servidor público –antes se decía funcionario o
alto funcionario, según el cargo- en última instancia era
responsable sólo ante el Presidente de la República, éste
a su vez solamente ante los fantasmas de la revolución
mexicana; en tal contexto, el clamor de una rendición de
cuentas efectiva, es un clamor de castigos efectivos; que
la severidad de la sanci��n sea proporcional a la de la
ofensa. A menos que exista cierta sanción para abusos
demostrados de autoridad, no habrá Estado de derecho
ni rendición de cuentas.
El objetivo central de la rendición de cuentas, es controlar el poder político, no eliminarlo; ésta presupone
ejercicio del poder, la rendición de cuentas política entra
de lleno al mundo del poder, no lo rodea; los agentes de
rendición de cuentas tratan de circunscribirlo, restringirlo, pero en modo alguno de eliminarlo o suprimirlo.
No se puede perder de vista, que sin el poder y los poderosos, sin la capacidad de atribuir responsabilidades
y tomar decisiones, no tendría sentido hablar de rendición de cuentas, nadie puede pedir cuentas a alguien por
asuntos que están fuera de su control.
¿Quién rinde cuentas y por qué?, ¿a quién?
En todas las actividades de la vida cotidiana, nos encontramos la exigencia y necesidades de la rendición de
cuentas, a los hijos, a los padres, a los empleados, vecinos, etcétera; pero lo que nos preocupa, y en este caso
nos ocupa, es la rendición de cuentas en el ámbito público, o sea en el de la política y en la vida del Estado.
Dicho de otro modo, al interesarnos en sentido amplio
de la political accountability, que comprende todas las
demandas de rendición de cuentas de la clase política,
incluye a todo el personal empleado por el Estado, con
la excepción de los servidores públicos de bajo nivel y los
jueces, éstos últimos se suponen alejados de la política.
En la rendición de cuentas, podemos percibir varios
y diversos tipos de control, por ejemplo: el vertical, que
pudiera ejercer la sociedad; el horizontal, que invariablemente lo ejerce el Estado a través del Poder Legislativo;
y, el recursivo, que es entre fragmentos de poder del
1. Controles verticales.
En este tipo de control, en el que teóricamente impera la transparencia, hay una clara relación directa entre
la altura y la posesión de recursos: arriba está el poder,
abajo la impotencia; en este sentido describe una relación entre desiguales, entre superiores y subordinados,
entre principales y agentes.
En las democracias representativas, como la nuestra,
la sanción a que recurre este tipo de control, tiene dos
vertientes: i) electoral; y, ii) social.
Por medio del primer instrumento de sanción, la sociedad o sea el pueblo, premia o castiga el desempeño
de sus representantes, al momento de acudir a las urnas
y apoyar o negar el favorecimiento del voto;
El segundo se manifiesta, a través de la vigilancia de
los actos de los servidores públicos, la interpelación de
que son objeto en actos públicos, o bien, por los medios
de comunicación, amén del rechazo y crítica abierta a los
representantes y detentadores del poder.
2. Controles horizontales.
La rendición de cuentas, bajo control horizontal, sugiere una relación entre iguales, o sea, que quien rinde y
quien recibe, están en posiciones equiparables de poder,
tal es el caso que existe en la teoría democrática, con la
clásica división de poderes: ejecutivo, legislativo y judicial, están en el mismo nivel de poder; y en la especie,
el poder ejecutivo rinde la cuenta pública al legislativo.
No obstante considerarse que ambas fracciones de
poder, la que rinde y la que recibe, se encuentran en un
plano de igualdad, por lo menos estrictamente en lo que
se refiere a la rendición de cuentas, la que recibe debe
tener un poder institucional superior a la que rinde, pues
no siendo de este modo no tendría la facultad de investigar sospechas, exigir justificaciones, y en su caso, imponer sanciones.
Ahora bien, dado que en la teoría democrática el legislativo, puede no aprobar la cuenta pública de un ejercicio, o bien, sancionar al ejecutivo, entonces, debe decirse que la relación de control no es horizontal, sino
diagonal u oblicua.
Desde luego, esa superioridad del legislativo respecto del ejecutivo, específica que existe en materia de rendición de cuentas, es y solamente debe ser para esta
obligación institucional, y fuera de ésta, cada uno dentro
del ámbito de sus respectivas competencias debe contar con la autonomía que la norma jurídica fundamental
3. Control recursivo.
En la teoría democrática, lo hemos planteado anteriormente, los poderes ejecutivo, legislativo y judicial
se limitan y controlan mutuamente en un sistema balanceado de pesos y contrapesos; pero, ¿quién guarda
a los guardianes?, ¿Cómo garantizar que todos rindan
cuentas? Como ya hemos visto, el ejecutivo le presenta
la rendición de la cuenta pública al legislativo, éste previos trámites y procedimientos, aprueba la cuenta que le
presentaron; pero el legislativo que al igual que las otras
fracciones del poder, goza de un presupuesto, su cuenta
pública es aprobada por sí mismo, por lo que en la especie, no rinde cuentas de los recursos que maneja.
Por medio del control recursivo, éste nos permitiría
que entre las tres fracciones se regularan en lo relativo a
la rendición de cuentas, visto de este modo, tendríamos:
El Poder Judicial rendiría su cuenta al Ejecutivo, la
que tendría que ser revisada y aprobada por este poder,
a través de algún órgano de control, que podría ser la
El Ejecutivo mediante el procedimiento ya conocido
le rinde cuentas al Legislativo; y, éste tendría que rendir
su cuenta financiera al Poder Judicial, que para efectos
de revisión y aprobación tendría que crear un apéndice,
que podría ubicarse dentro del Consejo de la Judicatura
Federal, a fin de que el área jurisdiccional no se distraiga
de sus funciones específicas de juzgar las controversias
que le son planteadas.
Desde luego lo anterior, al menos al plantearlo parece ser sencillo, sabemos que no lo es, pero es una forma
de guardar los contrapesos que deben existir en el ejercicio del poder y en especial en la rendición de cuentas,
a fin de tener un sano manejo de las finanzas públicas.
Hay personas, como yo, que leen revistas...
Recuerda que la publicidad impresa es vista más de una vez.
Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 S/N. Colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche.
Teléfono: 01 (981) 81 1 98 92 Fax: 81 - 6 04 19 Correo: revista@decam.org.mx
Aunque no es un fen贸meno reciente, el networking,
ahora se ha convertido en una moda. Tradicionalmente
se trataba de ampliar una red de contactos con fines profesionales o empresariales se hac铆a acudiendo regularmente a congresos o encuentros sectoriales, conferencias, ferias, asociaciones, colegios profesionales, universidades o escuelas de negocio.
En la actualidad, ha sido el Internet el medio que ha
dado al networking un impulso important铆simo sin precedentes.
Para ampliar el tema le presentamos una entrevista a la
licenciada en ciencias de la Comunicaci贸n, Rebeca Castro Vizcarra (RCV), asesora de negocios.
DECAM.- ¿Qué es el networking?
RCV.- Partiendo desde su traducción literal, sería “trabajar tu red de contactos”. A grandes rasgos, es construir relaciones con personas de tu entorno
DECAM.- ¿Networking, una necesidad o una moda?
RCV.- Es una necesidad y una realidad que hoy toda empresa necesita del
networking para crecer como empresa.
DECAM.- ¿Para qué sirve el networking (sus funciones)?
RCV.- El lograr tener contactos de diferentes áreas y niveles, son grandes
oportunidades para crecer, lograr alianzas, conseguir ciertas necesidades de tu
negocio, hasta conseguir trabajo y lograr que ciertos procesos sean más fáciles.
DECAM.- ¿En dónde se utiliza esta herramienta?
RCV.- Existen varios tipos, como son los eventos, conferencias o expos en las
que te permite conocer gente de tu interés, están las reuniones cara a acara,
pero la que hoy en día es más innovadora es el networking utilizando las redes
sociales, el internet. Hoy en día el internet te permite acercarte a cualquier persona, esta desde el linkedin que es una red meramente profesional, como también Facebook que es más social o twitter que es más informativa, entre otros
como blogs, Pinterest, Instagram, Youtube, y hasta el tener acceso a un correo
electrónico y escribirle directamente a la persona de su interés.
DECAM.- ¿Quiénes la usan?
RCV.- No esta predeterminado, pero yo creo que debería de utilizarlo cualquier persona, hoy en día el internet está al alcance de todos.
DECAM.- ¿Cómo hacerte de tu networking?
RCV.- Primeramente, es necesario identificar las necesidades de tu negocio,
que áreas de oportunidad puedes tener, y en base a eso, identificar qué tipo de
personas o empresas serían interesante que supieran de ti o tu aprenderas de
ellas, y lograr algún tipo de alianza o contacto para futuros proyectos.
DECAM.- ¿En qué momento hay que usar el networking?
RCV.-En todo momento, hay que estarle dando seguimiento, los contactos
y relaciones personales son como las plantitas, hay que estarlas regando para
DECAM.- ¿Ventajas y desventajas de usar el networking?
RCV.- Yo solo vería ventajas y lo importante es estar consciente que es una
inversión, sobre todo de tiempo y a largo plazo, no pensar que por medio del
networking va a poder ganar dinero fácil.
DECAM.- ¿Cómo lograr que tu networking sea exitoso para tu empresa?
RCV.- El éxito está en el seguimiento y en contemplar que siempre será una
relación de ganar-ganar, no tratar de buscarlo para solo hacerle peticiones para beneficio personal.
DECAM.- ¿Qué tanto se usa esa herramienta entre los empresarios o
emprendedores (actualidad)?
RCV.- Yo creo que mucho, al ser una herramienta que no requiere tanta inversión económica, debe de ser una de las estrategias de cualquier emprendedor
DECAM.- ¿Se ha avanzado en el uso del networking o aun prefieren
otras herramientas tradicionales?
RCV.- Creo que las herramientas tradicionales ya están llegando a hacer obsoletas, hoy en día uno concreta con las gentes y con las marcas de una manera
mucho más personal y cálida.
DECAM.- ¿Existe miedo por incursionar en nuevas herramientas para
RCV.- Yo creo que no, cada vez somos más los que nacimos con este ADN
emprendedor, y con esas ganas y pasión de incursionar en lo que nos gusta y
tener nuestro propio negocio, y gracias a que hoy en día hay muchas herramientas nuevas, novedosas y con inversiones justas, no creo que existe el miedo.
DECAM.- Consejos para ser un mejor networker.
RCV.- Recuerda los nombres, escucha a la gente y dales completa atención,
se atento y profesional en el trato, toma la iniciativa, cultiva cada relación y darle seguimiento constante.
DECAM.- ¿Cuál es el papel de las redes sociales en el networking?
RCV.- El papel más importantes y principal para lograr un networking exitoso.
Las reses sociales son las bases del networking.
DECAM.- ¿Cómo superar los obstáculos en el networking?
RCV.- Romper el hielo de hablar con extraños, ya las redes sociales nos permite sentirnos tan cerca e identificados uno con otro, por lo que uno debe de
perder el miedo de hablar con extraños.
DECAM.- ¿Hacia dónde se dirige el uso de esta herramienta en nuestro
RCV.- A que cada vez nuestros negocios sean más consolidados y fuertes por
medio de esta gran cadena, que se puede ir formando de alianzas y las relaciones personales que se van consolidando.
Rebeca Castro Vizcarra es Licenciada en Comunicación, con más de 10 años
de experiencia como Directora de cuenta en agencias de publicidad. Ha estado como consultor en agencias, dirigiendo la visión de la empresa. Así como
también ha estado del lado del cliente. Ha manejado cuentas como: El Palacio
de Hierro, El Libro Amarillo, Nivea, Henkel, Plaza Moliere 222, Centro Coyoacán,
Blockbuster, Nestlé, Construrama, Campañas políticas, Indra Spa & Resort y
Y hoy en día, junto con su socia Thaina están enfocadas 100% en pymes
y mujeres emprendedoras con su empresa Branding Boutique. www.brandingboutique.com
¡Veintitrés disparos de estrés al
día! ¿Cómo remediarlos?
Por Mc Neely kroupensky
Veo a mí alrededor una epidemia de estrés. Muchos seres humanos
bien intencionados están buscando como enfrentar este sentimiento
de malestar a través de recetas tan variados como tomar pastillas,
cambiar su dieta, hacer ejercicio e incluso tomar clases de yoga.
o lamentable es que muchas veces todas
estas acciones no generan los grandes
resultados esperados. Me pregunté ¿Por
qué? Por lo tanto me di a la tarea de investigar y
encontré algunos nuevos puntos de vista sobre
el fundamento del estrés que se me hicieron
sentidos y que por lo tanto me gustaría compartirlos hoy con ustedes.
Hace casi 100 años el Dr. Walter B. Cannon
de la Escuela de Medicina de Universidad de
Harvard descubre un mecanismo innato de supervivencia en cada uno de nosotros que hoy
conocemos como el reflejo de “pelear o huir”.
Resulta que cada vez que nos sentimos amenazados se echa a andar provocando varios
cambios físicos y hormonales en nuestro cuerpo para ayudarnos a enfrentar el peligro y mejorar nuestra capacidad de pelear o huir para
Todo esto estaba súper bien mientras las
amenazas en contra nuestra vida eran reales
y esporádicas. Sin embargo, con el avenir de
la vida moderna se estima que se estimula en
nosotros el reflejo de “pelear o huir” unas veintitrés veces por día. Así es, veintitrés veces al
día y esto no es nada bueno y es la base de lo
que llamamos estrés.
Ahora, a lo largo de 3,800 millones de
años de evolución la vida ha creado una serie de mecanismos compensatorios para que
el cuerpo pueda recuperar su estado habitual
de equilibrio y salud después de los disparos
de adrenalina que genera el reflejo de “pelear
o huir”. Y es en los años setentas cuando otro
doctor de la Universidad de Harvard, llamado
Herbert Benson lo descubre y lo llama la “respuesta de relajación”.
Realmente la naturaleza es extraordinariamente eficiente. Cuando se trata de un asunto
de vida o muerte el cuerpo suprime todas las
funciones que considera no indispensables.
Entre estas están las funciones de nuestro
sistema inmunológico que considera que no
son prioritarias si de lo que se trata es de ayudarnos para pelear o huir por nuestra vida, y
concentra toda su atención en darnos una gran
inyección de adrenalina y fuerza para enfrentar
el peligro eminente.
El asunto es que en la actualidad nuestra
vida no está constantemente en peligro mortal y son todos estos veintitrés mini disparos
de adrenalina diarios generados por el estrés
que hay que aprender a controlar, antes de que
sean ellos los que nos maten.
La belleza del descubrimiento del Dr.
Benson es que nos enseña que dentro de cada
uno de nosotros existe un botiquín de poderosos químicos que conforman la mejor medicina del mundo. Esta es capaz de repararnos a nosotros mismos, después de cualquier
acontecimiento traumático. Tú y yo tenemos
en nuestro cuerpo la medicina precisa para curarnos aun de los padecimientos más severos.
Por ejemplo, todos los días generamos células
cancerígenas y nuestro sistema inmunológico
libera automáticamente los químicos precisos
para rápidamente neutralizarlas.
El problema con el estrés de la vida moderna es no nos da tregua y el reflejo de “pelear
o huir” se la pasa suprimiendo nuestro sistema
inmunológico lo cual permite que cosas como
estas células malignas se propaguen sin control. Por lo tanto para recuperar la salud tenemos que aprender a echar mano de la “respuesta de relajación” y ayudar a nuestro cuerpo a estar en un estado óptimo de salud.
El asunto es aprender a realmente escuchar
a nuestro cuerpo. Se nos ha enseñado a ver el
cuerpo cómo algo casi ajeno a nosotros, sobre
el cual no tenemos mucho control y que cuando empieza con sus achaques hay que ir a ver
al doctor para que él o ella nos de la “receta
mágica” para volver a estar bien. Si vamos con
un medico tradicional nos prescribe algún medicamento o en caso extremo una operación.
Y si vamos con un médico naturista nos receta
dietas y ejercicio.
Sin embargo los últimos hallazgos científicos han encontrado que el manejo del estrés y
de sus múltiples manifestaciones no es un proceso exclusivamente extrínseco sino también
intrínseco. Esto es, no es algo que se soluciona simplemente de afuera hacía dentro tomando pastillas, cambiando nuestra dieta, haciendo ejercicio o practicando yoga, sino que es
algo que también requiere solucionarse desde
adentro hacía afuera a través de lo que llamaré “la mente medicinal” que opera la relación
Resulta que todos los medicamentos, dietas y ejercicios del mundo no nos curarán si
nuestra mente no está bien. Específicamente,
además de un cuerpo sano hay que tener una
mente sana y si existe algo que nos está causando un malestar emocional, pues entonces
hay que enfrentarlo y resolverlo para alcanzar
un auténtico estado de salud. ¿Suena lógico
El cuerpo no es simplemente una manifestación de lo que hacemos, sino sobretodo el
cuerpo es una manifestación de lo que sentimos, pensamos, creemos. Para ser realmente
saludables hay que alcanzar el delicado balance de cuerpo, mente y alma, que es algo profundamente personal. Se trata de aprender a
fomentar la “respuesta de relajación” inherente
en nuestro cuerpo y permitirle hacer su trabajo reparador.
Por lo tanto es importante entender que la
relajación mental es tan o más importante que
comer bien, dormir bien y hacer ejercicio. Me
explico. Si estás en una relación tóxica, en un
trabajo que atenta en contra de tu dignidad o
te sientes vacío, no importa que tan saludable sea tu dieta, que tanto ejercicio hagas, si
duermes tus ocho horas, o si sabes pararte de
cabeza, tu cuerpo se está envenenando con
estrés. No hay pastilla que te pueda recetar un
doctor para curarte. Tienes que tomar control
de tu vida para sanar.
Esto es, tienes que fijar límites, vivir de
acuerdo a tu verdad, rodearte de un sentido de
amor y propósito, y dedicarle tiempo a lo que
amas. En el fondo tienes que amarte, no simplemente cuidarte.
La coherencia es una receta que exige valentía. Si estás en una situación que te afecta
tu felicidad, tu dignidad o tu sentido de propósito, todo el sentido falso de seguridad que
te da permanecer igual no te va a ayudar. Hay
que amarse lo suficiente para cambiar.
Si no tienes el coraje de enfrentar de un tajo la situación tóxica que te está consumiendo,
empieza por fortalecer tu “respuesta de relajación” creando pequeños espacios para ti que
poco a poco te irán fortaleciendo, dandole más
sentido a tu vida . Por ejemplo medita. Pinta.
Canta. Reza. Le biografías. Busca a gente positiva. Ve a un club de la risa. Despabílate. O
aun mejor ayuda a alguien más.
En resumen, el estrés es un mecanismo natural del cuerpo que se dispara cuando nuestra
mente percibe que nos encontramos en peligro. Para combatirlo hay que aprender a fomentar la “respuesta de relajación” que es el
gran antídoto con el cual la naturaleza nos ha
dado. Una vida sana se compone de un cuerpo
sano, una mente lúcida y un espíritu agradecido. Entre el 60% y 90% de todas las enfermedades son producto del estrés. Por lo tanto la
respuesta a nuestros achaques no está en lo
externo, sino en lo interno. Asume hoy la responsabilidad por tu bienestar. Recétate la dura
medicina de que nada, ni nadie lo puede hacer por ti y reconoce que la naturaleza ya te ha
dotado de todo lo que necesitas para alcanzar la felicidad.
Simplemente hay que quererse mucho, escuchar la voz de nuestra intuición, tomar decisiones sensatas y vivir de acuerdo a nuestra
Recuerda que tu eres grande y que la vida
exige tu grandeza.
Factor clave en el desempeño
de las organizaciones actuales
¿Ha visto usted qué hacen los niños de kínder cuando están en la
escuela? Corren, juegan, bailan, se caen, se levantan, conversan, etc.
Sin que ellos lo sepan, están utilizando los dos hemisferios del cerebro. Recordemos que el izquierdo se relaciona con el pensamiento
vertical, esto es, el pensamiento racional, matemático y lógico, mientras que el derecho se asocia al pensamiento lateral o intuitivo, emocional y artístico. Esto no significa que uno deliberadamente decida
resolver un problema usando un hemisferio u otro, sino que dependiendo de la situación que enfrentemos, se activará más el izquierdo
o el derecho, o habrá un uso parejo de ambos.
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Disponible en versión electrónica en las páginas ISSUU y presente en redes sociales.
Revista Desarrollo
Volvamos a los niños. Usan ambos hemisferios y son creativos. Sin embargo, cuando
entran a la primaria, es como si les cortaran
el cerebro a la mitad. ¡Sí! Dejan de hacer tantas actividades dinámicas y ahora les ponen
a escribir, vienen las matemáticas, se les pide memorización, etc., dejando el juego solamente para el descanso y el arte para la hora
correspondiente. Se ejercita más el hemisferio
izquierdo o racional. Luego, el alumno llega a
la secundaria, donde tiene de seis a siete profesores, con una materia de actividades artísticas, la cual es opcional en la preparatoria.
Se privilegia el pensamiento racional por encima del intuitivo. ¿Y qué pasa cuando llegan
a la universidad? Les pedimos que hagan ensayos y que den su punto de vista crítico sobre algún asunto, pero tienen la tendencia a
hacer resúmenes. No es que carezcan de capacidad… simplemente no están acostumbrados a establecer su juicio crítico. En este caso,
puede decirse que el sistema educativo no se
enfoca en la creatividad, pues no fomenta el
pensamiento crítico y la creatividad. Se orienta más a la medición y no al aprendizaje, pues
se basa en exámenes y a la acreditación, pero
no hay que olvidar que enseñar al estudiante
a aprender es lo más importante. Finalmente,
educar al ser humano es ayudarle a ser aquello para lo que fue creado… aquello para que
vino al mundo, y no un ejercicio industrial de
producción en serie que necesite ser medido
para cumplir con estadísticas de aprobación y
reprobación. En fin…
¿Y qué sucede en la empresa? Pues la diferencia no es mucha con respecto a las aulas. Llegan los nuevos trabajadores, se les enseñan los procedimientos…¡y a trabajar! Solo
en cerca del 10% de las empresas peninsulares hay un curso como parte del proceso de
inducción, y éste es generalmente teórico. Lo
demás se enseña en el lugar de trabajo. ¿Y
la creatividad?¿Cómo puede ser innovador el
personal si no se fomenta la creatividad? Allí
está el detalle.
En otros países (Japón, por ejemplo), existen cursos de capacitación constantes para los
trabajadores, además de la exposición a retos
y problemas a resolver utilizando círculos de
calidad u otras técnicas relacionadas. No se
trata de enseñar al trabajador a usar las máquinas, sino que él también descubra por qué
se hace y que dé ideas para mejorar su trabajo. Muchas veces los cambios vienen desde
arriba, desde la dirección, con decisiones tomadas por directivos o gerentes que no están
en contacto directo con los usuarios o clientes y mucho menos con los trabajadores, a
quienes les encomienda únicamente escuchar
y obedecer. Por eso estamos rezagados con
respecto a otros países en esta materia, como
lo estamos también en las pruebas internacionales de aprovechamiento académico como la
de PISA, que se aplica cada tres años y en las
que México ocupa el último lugar de los 34 países de la OCDE, mostrando un retraso general
de dos años con respecto a los demás países
de dicho organismo, pero más de 25 años en
matemáticas y más de 65 en cuanto a lectura.
Tal parece que el mexicano no lee más que para hacer su tarea y trata de resolver problemas
por fórmula más que razonando. Quizá esa
sea también la razón por la cual, en los negocios, existen tantas franquicias en nuestro país
en lugar de negocios netamente mexicanos, y
que se copien ideas de empresas de nacionales y extranjeros.
Un mejor profesor no es el que tiene las
mejores respuestas, sino las mejores preguntas. Esto indica que así como nuestro sistema educativo no contribuye al desarrollo de
la creatividad, la forma como trabaja la gente
tampoco lo hace. Un buen jefe es el que tiene
las mejores preguntas para sus empleados en
lugar de darles respuestas ya hechas. Se trata
de enseñar a la gente a pensar, a asumir retos
y emprender, pues uno de los deberes de todo
líder es educar a sus seguidores. ¿Qué es lo
que necesita un empleado para hacer su trabajo? ¿Cómo puede la empresa ayudarlos a ser
mejores seres humanos y trabajadores?
Un gran expositor en temas educativos, Sir
Ken Robinson(1), sostiene que un buen profesor
es aquel que guía y que hace que los alumnos
salgan de su forma tradicional de pensar, los
reta y estimula. Tal parece que nuestra educación está basada en la conformidad y no en la
diversidad, privilegiando una cultura del cumplimiento de tareas debido a que existe gran
énfasis en evaluar, pero no necesariamente en
aprender a aprender. La escuela tradicional,
como aparece en los ejemplos de arriba, está
basada en la docencia y no en el aprendizaje. Aunque es importante estandarizar algunas
cosas, tenemos que salir de una cultura de estandarización ya que los seres humanos somos
todos diferentes. Tal parece que en el mundo
actual lo más importante es terminar un trabajo en lugar de aprender en el camino.
Pues esto que menciona Sir Ken Robinson
es también aplicable a las empresas. Tal parece que se busca un trabajador estandarizado,
que marque su entrada y salida, que labore y
que no dé problemas. Se premia a los que son
como el jefe o a los que promueven el apego al
statu-quo, que es hacer las cosas como siempre se han realizado, como si existieran recetas de ayer para resolver los problemas de hoy,
cayendo en el rezago y la falta de competitividad. En las empresas se requiere que los directivos, gerentes, jefes y supervisores estimulen
a los trabajadores, los provoquen con retos y
desafíos, así como que se involucren en el diario vivir de la empresa.
1. Consulte: (http://www.ted.com/talks/ken_robinson_how_to_escape_education_s_death_valley?language=es),
No es cumplir por cumplir, sino de saber por
qué se hacen las cosas y entender la importancia del buen trabajo, tanto para el trabajador
mismo como para la empresa. Entonces, un
buen jefe debe ser también un buen líder que
ayude a sus subordinados a ser aquello para
lo que fueron creados y para que desempeñen
adecuadamente las tareas para las que fueron contratados, más por convicción que por
mero cumplimiento. Aquí no cuadra el “haces
esto porque para eso te pago” porque finalmente los trabajadores no laboran para uno,
sino que laboran con uno, por lo que independientemente de cuánto se les pague, pueden
llegar a un límite más allá del cual se fastidien
y emigren a otro lado, llevándose consigo su
Recuerdo en una ocasión, cuando yo era
director de una empresa franquicia estadounidense en Cancún, que uno de los gerentes me
comentó que había despedido a un vendedor.
Le pregunté por qué lo había hecho, y me respondió que había sido por bajo rendimiento.
“¡No es el perfil!”, me dijo. Ante esto le pregunté en qué estaba pensando cuando lo contrató si es que dicho empleado no cumplía el
perfil y por qué, si se éste se estaba hundiendo, no le tiró el salvavidas para que mejorara.
Entonces le dije al gerente que también tendría
que despedirlo a él porque es fácil reportar que
se despidió a un trabajador, cuando que un
buen jefe debe formarlo antes. Esto nos llevó a
revisar el procedimiento de contratación, perfil de puesto, inducción, así como también el
procedimiento de evaluación y retroalimentación. También llevó a capacitar a los gerentes,
supervisores y encargados para manejar estas
situaciones y para centrarse en el aprendizaje
del trabajador más que en cómo se le enseña.
Los objetivos principales fueron enseñar al trabajador a aprender y ser crítico de su trabajo,
respetando los canales de comunicación y la
ética en todo momento, así como que todos
valoren el significado y la mística del trabajo, aumentando la rentabilidad de la empresa.
Me quedo con una reflexión final de Sir Ken
Robinson, cuando habló del Valle de la Muerte
en los Estados Unidos. Un lugar sumamente
árido en donde nada crece. Sin embargo, un
año llovió y en un mes todo estaba reverdeciendo. Esto indica que, aunque parezca que
no, aún en lo más difícil hay vida que puede
aflorar de nuevo. Inclusive en esos trabajadores renuentes y en las situaciones críticas,
donde uno puede pensar en que todo ha terminado, existe vida… una nueva promesa de
renovación, que a diferencia del desierto, puede ser permanente si nos lo proponemos. ¿Le
Por Alejandro David Cervera Torres
@LicAlexCervera / licalexcervera@gmail.com
Una parte muy importante de la publicidad en Internet es la interacción con los
clientes. Por supuesto, esto también es cierto cuando hablamos de publicidad convencional, pero el desarrollo de las diferentes tecnologías de información le ha permitido a la publicidad en Internet la posibilidad de interactuar con los clientes de una
forma completamente diferente.
on una buena estrategia de publicidad en Internet
es posible establecer un canal de comunicación
inmediata a través de redes sociales, foros, grupos de discusión, etc. Sin embargo, este tipo de interacción va mucho más allá de simplemente dar tu marca a
conocer. Utilizada correctamente, esta forma de interacción puede hacer que tus clientes trabajen para ti.
Cada vez son más las empresas con presencia en línea que “permiten” a sus clientes trabajar para ellos. La
clave es contar con una buena publicidad en Internet que
haga que los clientes dejen de verse a sí mismos como
consumidores y comiencen a verse como usuarios. Los
usuarios son generadores de información altamente productivos, y existen muchos sitios de éxito que confían en
ellos para desarrollar prácticamente todo su contenido:
YouTube, Wikipedia, Facebook, etc.
Para lograr esto, es necesario que tu publicidad en
Internet esté enfocada en construir una comunidad en la
que tus clientes se encuentren cómodos y hacia la que
desarrollen cierta confianza. Al hacer esto, ellos se convertirán en tus mejores promotores al recomendar dicha
comunidad entre todos sus contactos virtuales, los cuales muchas veces se pueden contar en los cientos o incluso en los miles.
Igualmente, tus usuarios/clientes también serán tus
mejores críticos. Una estrategia integral de publicidad en
Internet contemplará una forma para que ellos puedan
calificar y escribir reseñas de tus productos, además de
hacerte sugerencias que mejoren la comunidad y, por
ende, tu negocio. Asimismo, podrán compartir con sus
contactos en tiempo real cualquier información acerca
de tu empresa. Recuerda que estos “usuarios” siguen
siendo tus clientes y que debes respetarlos como tales.
Tu publicidad en Internet debe proporcionarles información de valor que les genere confianza y no los haga sentir invadidos. Tus clientes tienen derecho a recibir información de calidad.
Por Marco A. Lixa Dáger.
mlixa@hotmail.com
Hablando de mercadotecnia, el año 2013 se caracterizó por la consolidación de las redes sociales como
alternativa por gran parte de las empresas para llegar
al público objetivo. Invirtieron capital, diseño y tiempo
en este rubro muy por delante incluso, de la publicidad
n la actualidad, aproximadamente el 78% de las
empresas incluye las redes sociales dentro de su
estrategia de marketing. Como resultado de estas
acciones, más de la tercera parte de ellas admite que ha
podido notar el retorno de su inversión. Sin embargo, las
empresas deben tener más claro sus principales retos y
objetivos; no contemplar su inversión en redes sociales
como un “fuerte gasto económico” sino como la inversión que le brindará beneficios más allá del retorno económico y de los resultados a corto plazo.
Varios datos indican que más de la mitad de los “marketers” son capaces de obtener algún tipo de beneficio
directo de sus acciones en las redes sociales y que la
actividad social influye indirectamente sobre el rendimiento de su negocio y su rentabilidad. Definitivamente,
la preferencia y lealtad de los clientes no se compran
con dinero sino a base de compromiso y de acciones
orientadas a sus intereses y dirigidas a captar su amable atención.
Las ventajas de responder a los clientes a través de
los medios sociales no se reducen a un mero trámite administrativo, sino que favorece a varias áreas de la empresa. Durante el 2014, muchas más empresas adoptarán de forma decidida este tipo de medios para ofrecer
un soporte y ayuda constantes a sus
clientes y consumidores. El gran objetivo será sin duda, mejorar su eficiencia y rapidez de respuesta.
El marketing en las redes sociales seguirá creciendo porque se ha
revelado como una herramienta estupenda para generar una relación
de confianza y lealtad con la gente.
Las principales estrategias que utilizan las grandes empresas son las redes sociales, las revistas electrónicas
y/o los vídeos y artículos en otras
webs. Usar estos canales para mostrar y ofrecer un contenido atractivo
para su público ha demostrado ser
más efectivo que los anuncios en televisión y radio. Se trata de un modo
de llegar a los usuarios, de llamar su
atención y aumentar la notoriedad
de nombre y marca.
La migración de las computadoras de escritorio al celular o móvil es
prácticamente una realidad. El mercado de las tabletas ya ha superado
al de los móviles, y el marketing digital crece a pasos agigantados. Se
espera que más de un 67% de los
usuarios de Facebook consulten sus
perfiles a través de los dispositivos
móviles, una cobertura que alcanzaría hasta el 95.5% en el año 2017.
Imaginemos la combinación de
video, móvil y geolocalización… podría resultar ¡explosiva!
No hay vuelta atrás. Las empresas
tienen que adaptar sus contenidos a
los diferentes dispositivos móviles.
La realidad es fuerte: según Forbes,
el 87% de los dispositivos conectados en 2017 serán “smartphones” (teléfonos inteligentes) y tabletas. Está por demás comentar que la
compañía que no se adapte, correrá
el riesgo de perder clientes por no
sumarse a la tendencia.
En los Estados Unidos, al menos
1 de cada 3 consumidores compraron a través de un móvil en el último semestre. Importante mencionar
que, antes de completar la compra,
2 de cada 3 usuarios utilizaron uno
o más dispositivos para obtener información mientras se encontraban
de compras en las tiendas físicas.
Esta tendencia se seguirá extendiendo durante todo el 2014, sobre todo
en épocas de alto consumo.
A diario se muestra una actitud
positiva por parte de los “marketers”
hacia las redes sociales. Alrededor
de un 52% espera obtener un retorno de su inversión muy positivo
en el futuro, lo que les lleva a incrementar sus presupuestos en esta área. Además, prácticamente el
57% de estas empresas ya cuenta
con un equipo de profesionales exclusivamente dedicados a la gestión
de las redes sociales (aunque no necesariamente con un número considerable de personas) para diseñar de mejor manera el contenido y
contextualización de la herramienta.
Tanto los buscadores como las
redes sociales manejan información
de primera mano sobre el comportamiento de los usuarios, hábitos de
navegación, consumo e intereses,
además de datos personales como
edad, sexo o lugar de nacimiento.
Esta información es maravillosa en
manos de los anunciantes, quienes
son capaces de mostrar el producto o servicio más adecuado a los intereses de los usuarios. El contexto como se les presente, es ahora
un factor muy importante así como
la acción social ha pasado a ser un
nuevo e importante indicador que los
buscadores tomarán como referencia sin lugar a dudas.
A la vista de los datos y de las
buenas experiencias obtenidas hasta ahora, parece que las redes sociales ya han disipado las dudas que
rondaban constantemente sobre su
efectividad, demostrando su alcance y posibilidades, consolidándose
como las dignas merecedoras de la
confianza de los “marketers”.
¡Innovación y creatividad!
SOCIOS $900
ditoet@hotmail.com
ace un mes recibí carta
cuatachas
SUDET (Sindicato Único de
Teiboleras), sucursal Campeche,
donde me preguntaban qué diablos es eso del Networking. Yo les
comenté que significa “red de contactos” y que se trata de acudir o
propiciar actividades y eventos con
el fin de incrementar una RED de
contactos y buscar oportunidades
No supe de ellas como un mes.
Silencio. Nada de noticias. Hasta
que hoy me llegó una carta de “Má
Backer” (así le dicen a la mera mera del lugar). Transcribo: “Querido
Dito, estamos más que felices con tu
recomendación. Da por hecho que
cuando regreses a esta tu casa te
trataremos como príncipe. No sabes
el beneficio que nos han traído tus
Entre veteranas, jovenzuelas y
rapazuelas agremiadas hicimos la
técnica que nos enseñaste llamada lluvia de ideas, para saber cómo diversificar nuestro mercado y
atraer nuevos sectores de la sociedad. ¡Ya estábamos hartas de recibir solo a viejos panzones! Y sacamos 4 nuevos grupos: NINICO’s
(gente que ni estudia, ni trabaja, pero cobra); PRESEXDIF’s (Preferencias
Sexuales Diferentes); MASDITA’s
(Madres Solteras Dispuestas a Todo)
y VALIERON (Varones a punto de casarse) ¡Jajá! No riman las iniciales,
¡pero así les dicen las chicas!).
A cada grupo le hemos diseñado
nuevos servicios, nuevas conversaciones, nuevas pasiones. ¡Si vieras
cómo nos ha resucitado el negocio!
¡Ahora hay nuevas luces! ¡Sonrisas!
¡Agradecimientos! Nuestra estrategia
de negocios es sencilla: trato personalizado y diferente. A los NINICO’s,
como no les cuesta la lana que gastan, pues son magnánimos en sus
consumos y propinas, rayando en
lo ridículo. Así que les preparamos
champagne, caviar y masajes “puerta
del cielo”. Con los PRESEXDIF’s hicimos un convenio. Nosotras no les
cobramos y ellos nos enseñan técnicas y posiciones diferentes ¡mis chicas felices! Las MASDITA’s nos han
enseñado visiones diferentes de lo
que es el cuidado de los hijos. Se han
identificado muuuucho con las del
SUDET porque son mujeres en estas
condiciones ¡La empatía y sinergia es
excelente! Con los que tenemos problemas es con los VALIERON, ya que
después del trato personalizado, paquete de masajes VIP y aromaterapia ya no quieren casarse ¡tenemos
a una docena de arraigados que no
sabemos cómo sacarlos! Pero con
esto hemos visto otra oportunidad
de “bissnes” (negocios)… Les ofrecemos terapia para la familia de la
novia “quedada”, venta de pañuelos
desechables al mayoreo y flores de
“segunda” en buen estado.
Gracias Dito…¡que Dios te bendiga!” (Fin del texto de Má Backer)
Como comprenderán, la cartita me
hizo reflexionar, solo unos minutos
obviamente, sobre la aplicabilidad y
beneficios del Networking en nuestras empresas.
El mundo de los negocios cambia rápidamente, los mercados ya
no son los mismos. Nosotros debemos adaptarnos a esos cambios
o desapareceremos. Amigo empresario ¿qué cambios has realizado en
lo que va de este año? Porque si la
respuesta es NINGUNO, tal vez esté tan bien embalsamado tu negocio que siga aparentando estar vivo. Intégrate a cuanta RED puedas,
genera alguna, invita a tus amigos a
integrarla. Pero que no sea en forma pasiva. ¡Propicia la proactividad!
Para despedirme envío saludos a la
Lic. Lupita Cupul, colega y amiga que
está fomentando la RED CONCRETA,
a la cual pertenezco. ¡Felicitaciones!
¡CAPACITE A SU EMPRESA HOY!
Estimado empresario, si tiene alguna sugerencia de

References: artículo 10
 artículo 17
 resolución 
 artículo 20
 artículo 22
 artículo 27
 artículo 30
 artículo 33
 resolución 
 resolución 

Resolución