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Timestamp: 2018-08-21 09:05:24+00:00

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1. La Organización Mundial del Turismo (OMT), organismo especializado de las Naciones Unidas, es una organización internacional con un papel central y decisivo en la promoción y el desarrollo de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos. Constituye un foro mundial para cuestiones de política turística y una fuente útil de conocimientos en materia de turismo. En la actualidad está integrada por 156 países, seis territorios, dos observadores permanentes y más de 400 Miembros Aﬁliados. La Fundación ONCE tiene como objetivos principales la formación y el empleo para personas con discapacidad y la accesibilidad universal, promoviendo la creación de entornos, productos y servicios globalmente accesibles. Trabajamos en pos de la eliminación de barreras en los ámbitos de cultura, ocio y turismo, así como la sensibilización de la sociedad a través de publicaciones y la organización de Jornadas Internacionales de Turismo para Todos. ENAT – La Red Europea para el Turismo Accesible – es una asociación sin ánimo de lucro que une a las organizaciones e individuos del sector privado, púbico y no-gubernamental. Nuestra misión es hacer accesibles los destinos, productos y servicios turísticos en el ámbito europeo para todos los visitantes, apoyando a la vez la promoción de un turismo inclusivo y accesible a escala global. Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas Módulo I: Turismo Accesible – Deﬁnición y contextoPUBLICACIONES UNWTO Organización Mundial del Turismo OrganizaciónMundialdelTurismo(UNWTO)ManualsobreTurismoAccesibleparaTodos:Principios,herramientasybuenasprácticas. Organización Mundial de Turismo
2. Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto
3. Copyright © 2014, Organización Mundial del Turismo (OMT) Foto de portada: Copyright © Stbernardstudio Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas – Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto ISBN (versión impresa): 978-92-844-1647-9 ISBN (versión electrónica): 978-92-844-1648-6 Publicado e impreso por la Organización Mundial del Turismo, Madrid (España). Primera impresión: 2014 Todos los derechos reservados. Las denominaciones empleadas en esta publicación y la presentación de sus elementos no son indicativas de opinión alguna por parte de la Secretaría de la Organización Mundial del Turismo respecto del estatuto jurídico de ningún país, territorio, ciudad o zona ni de sus autoridades, ni respecto del trazado de sus fronteras o límites. Organización Mundial del Turismo (OMT) Tel.: (+34) 915 678 100 Calle Capitán Haya, 42 Fax: (+34) 915 713 733 28020 Madrid Internet: www.unwto.org España E-mail: omt@unwto.org Cita de la fuente: Organización Mundial del Turismo (2014), Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas – Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto, OMT, Madrid. Todas las publicaciones de la OMT están protegidas por derechos de autor. Por lo tanto, y salvo indicación en contrario, ninguna parte de las publicaciones de la OMT podrá reproducirse, almacenarse en sistemas de recuperación de datos ni utilizarse de ninguna manera ni por ningún medio, sea electrónico o mecánico, incluidas la reproducción por fotocopia, la microfilmación y la digitalización, sin autorización previa por escrito. La OMT alienta la difusión de sus obras y estudia con interés todas las solicitudes de autorizaciones, licencias y derechos de traducción relacionadas con sus publicaciones. La autorización de fotocopiar publicaciones de la OMT en España se solicitará por mediación de: CEDRO, Centro Español de Derechos Reprográficos Tel.: (+34) 913 08 63 30 Calle Monte Esquinza, 14 Fax: (+34) 913 08 63 27 28010 Madrid Internet: www.cedro.org España E-mail: cedro@cedro.org Los interesados en reproducir publicaciones de la OMT fuera de España habrán de pedir autorización a una de las entidades con las que CEDRO tiene suscritos convenios bilaterales, cuando la haya en el país correspondiente (ver la lista de entidades en http://www.cedro.org). Para todos los demás países, así como para otras autorizaciones, las solicitudes se remitirán directamente a la Organización Mundial del Turismo. En ese caso, consultar http://publications.unwto.org/es/content/derechos-y-permisos.
4. T 3 Agradecimientos La preparación de esta publicación ha sido posible gracias al patrocinio de la Fundación ONCE para la cooperación e inclusión social de personas con discapacidad, en el marco del acuerdo de colaboración tripartito entre la OMT, la Fundación ONCE y la Red Europea para Turismo Accesible – ENAT, firmado en 2012. Las labores de investigación y redacción han sido llevadas a cabo por el equipo de ILUNION Consultoría, perteneciente al Grupo ILUNION de la Fundación ONCE, en colaboración con ENAT. El Programa de Ética y Responsabilidad Social de la Organización Mundial del Turismo fue el encargado de la coordinación general y revisión de la publicación.
5. T 5 Prefacio El acceso directo y personal de cada ser humano al descubrimiento de la riqueza de nuestro planeta es una condición indispensable para ejercer el derecho al turismo de parte de todos los ciudadanos. Las personas con discapacidad y necesidades especiales reclaman cada vez más su sitio en la actividad turística. Como respuesta, un número considerable de actores del sector ya están volcados en las iniciativas dedicadas a la adecuación de su oferta a diferentes perfiles de consumidores a favor de un Turismo para Todos. Hay un largo camino aún por recorrer para que la accesibilidad universal sea una realidad dentro del sector del turismo, especialmente en los países en desarrollo y los destinos emergentes. Es preciso un cambio de mentalidad y del modelo de prestación de servicios turísticos, no solamente para respetar los derechos humanos de las personas con discapacidad y sus familias, sino también para satisfacer una gran demanda existente en el mercado que podría aumentar considerablemente la competitividad y el crecimiento de destinos y empresas turísticas. Estas convicciones representan la base del trabajo de la Organización Mundial del Turismo en el ámbito del Turismo Accesible para Todos, que se han traducido en una serie de acciones concretas al firmar un acuerdo trilateral en 2011 con la Fundación ONCE para la inclusión social de personas con discapacidad y la Red Europea para Turismo Accesible (ENAT). Siguiendo las “Recomendaciones de la OMT por un Turismo Accesible para Todos”, que fueron adoptadas por la Asamblea General de la Organización en 2013, los tres socios siguen apostando juntos por la accesibilidad universal, esta vez a través de la publicación de un manual técnico muy comprehensivo. El presente manual será clave para la comunidad internacional a la hora de comprender la cadena de accesibilidad en el turismo, la repercusión económica del Turismo Accesible y los pasos que hay que seguir para crear destinos accesibles de acuerdo a los principios del Diseño para Todos. Los componentes cruciales de este trabajo son una experiencia muy extensa, tanto a nivel de la concienciación, como a nivel de conocimiento técnico y desarrollo empresarial por parte de la Fundación ONCE y ENAT, así como el papel de la OMT en la difusión global de los principios de turismo sostenible, responsable y accesible a todos.
6. 6 Measuring Employment in the Tourism Industries Esperamos que este manual brinde a todos los agentes interesados unos conocimientos, herramientas y recursos básicos para hacer sus destinos, instalaciones y servicios turísticos accesibles para todos. Animamos a todas los agentes involucrados a que busquen inspiración en las buenas prácticas y sigan trabajando para que el turismo se convierta en un verdadero derecho universal. Taleb Rifai, Alberto Durán López, Anna Grazia Laura, Secretario General, Vicepresidente 1º Presidenta, Organización Mundial Ejecutivo, Red Europea para Turismo del Turismo (OMT) Fundación ONCE Accesible (ENAT)
7. T 7 Resumen ejecutivo del Manual sobre Turismo Accesible para Todos Las personas con discapacidad participan cada vez con mayor frecuencia en actividades turísticas como consecuencia de su creciente grado de integración económica y social. Sin embargo, aún persisten muchos impedimentos y barreras de todo tipo que dificultan el acceso a los servicios turísticos. La accesibilidad no es un requerimiento únicamente de las personas con discapacidad ya que no son los únicos beneficiarios de la misma; los destinos turísticos que se hagan eco de estos requisitos, y los entiendan como medidas positivas, evolucionarán en la oferta de sus productos y servicios, y por ende, estarán facilitando la experiencia turística y mejorando la calidad de vida de todos sus ciudadanos y visitantes. La idea de proporcionar herramientas para la realización y gestión eficiente de la accesibilidad en los destinos turísticos ha sido la base del acuerdo de colaboración entre la Organización Mundial de Turismo (OMT), la Fundación ONCE para la cooperación e inclusión social de personas con discapacidad, y la Red Europea de Turismo Accesible (ENAT) en el año 2011. Esta colaboración tiene como resultados, entre otras acciones, la publicación de este manual que provee de una serie de recomendaciones para asegurar el acceso, uso y disfrute de todas las personas a los servicios y entornos turísticos en igualdad de condiciones. Las recomendaciones expuestas en el manual son pautas de intervención extraídas de la experiencia, de recientes estudios académicos, la normativa internacional y los avances tecnológicos y científicos llevados a cabo sobre la materia. La Fundación ONCE ha puesto a disposición de este manual una larga trayectoria de experiencia profesional, de más de 25 años, en la realización de proyectos relacionados con la implantación de Accesibilidad Universal y Diseño para Todos en diferentes entornos y servicios, que cuenta a la par con el apoyo de ENAT, en la que ejerce la vicepresidencia. El presente manual ofrece un marco de referencia sobre las intervenciones, herramientas y recursos necesarios en la prestación de servicios y gestión del Turismo Accesible. A través de estos instrumentos, la OMT pretende alentar a los actores clave del sector a implementar medidas que obtengan como resultado una mayor participación de diferentes grupos de población en la actividad turística, incluyendo a las personas con discapacidad entre otros. La publicación se divide en cinco módulos diferenciados que dan respuesta a las principales cuestiones sobre la accesibilidad en el turismo: contexto general, recomendaciones, principales áreas de intervención, indicadores para administraciones nacionales de turismo y buenas prácticas a nivel internacional.
8. 8 Measuring Employment in the Tourism Industries En el módulo I se establecen unas bases teóricas y una exposición de las barreras de accesibilidad que se pueden encontrar en las actividades relacionadas con el turismo. Se pone de relieve un amplio abanico de beneficiarios del Turismo Accesible donde se destaca la aparición del “turista sénior” que desarrolla una actividad turística similar o superior a otros grupos de población y que presenta unas necesidades y demandas que requieren de medidas de accesibilidad. En este primer módulo también se realiza un desglose de la repercusión económica de la accesibilidad en el turismo y una relación de datos estadísticos que prueban que la accesibilidad, además de un derecho, es una oportunidad de negocio cuantitativamente muy relevante. En el módulo II se presentan las recomendaciones de acuerdo a las especificaciones del Diseño para Todos, basadas en la norma internacional más actual, incluyendo la ISO FDIS 21542, referente a la construcción de edificios respecto a la accesibilidad y usabilidad del entorno edificado. Estas recomendaciones constituyen la base para poder crear destinos turísticos accesibles y ponen especial énfasis en la cadena de valor de la accesibilidad en el turismo desde cinco puntos principales: planificación e información, transporte, accesibilidad al entorno, accesibilidad a espacios comunes y accesibilidad a espacios específicos. En cada uno de estos apartados se da respuesta a las necesidades de accesibilidad de los distintos entornos turísticos desde hoteles, oficinas de información o espacios deportivos a entornos naturales, playas y transporte, entre otros. El módulo III hace una revisión de las áreas de intervención que conforman la piedra angular del éxito en la consecución del Turismo Accesible y están dirigidas a los responsables de la gestión de destinos turísticos. Estas áreas de intervención se concretan en cinco puntos clave: 1.	legislación, destacando la necesidad de su existencia en materia de igualdad de derechos, 2.	investigación, como punto de partida para conocer la repercusión del Turismo Accesible, 3.	sensibilización y formación, en planes de educación formal y profesional, 4.	promoción de la oferta a través de estrategias de marketing y, por ende, 5.	gestión, como elemento aplicable para todos los sectores turísticos para que resulte en una práctica mantenida en el tiempo. El módulo IV del manual desarrolla una serie de indicadores, destinados a las organizaciones nacionales de turismo, de manera que puedan valorar la evolución de la accesibilidad en los destinos turísticos. Estos indicadores, acompañados de la metodología correspondiente para su aplicación, son una aportación inédita en el ámbito de la gestión y evaluación de la accesibilidad en el turismo. La última parte del manual, el módulo V, expone una selección de buenas prácticas que servirá de ejemplo a los agentes interesados en implantar y transferir mejoras en la accesibilidad en el turismo. Fundación ONCE, junto con ENAT, desarrolló un estudio de entre diversas fuentes y experiencias consolidadas, que permitieron una selección de ejemplos destacados y una categorización tanto por área geográfica como por ámbito turístico. El Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas es uno de los primeros manuales de la Organización Mundial del Turismo que facilitará la visión global sobre la accesibilidad que, al igual que el turismo, es una actividad transversal e internacional.
9. T 9 La Fundación ONCE ha trasladado la experiencia profesional y vivencial en materia de Turismo Accesible a los contenidos de este manual. En este marco destaca el trabajo en la organización de cuatro ediciones internacionales del Congreso Turismo para Todos, la realización de más de 700 planes de accesibilidad en municipios, distintas actuaciones relacionadas con la accesibilidad en el transporte, incluyendo la implantación de servicios de asistencia y la colaboración con numerosas iniciativas de Turismo Accesible en los ámbitos públicos y privados. Nota:	El Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas puede ser consultado bien como una publicación única que consta de cinco módulos, o bien como cinco volúmenes independientes que explican los diferentes aspectos de turismo accesible. Todos los módulos comparten entre si los agradecimientos, el prefacio, el resumen ejecutivo, así como la bibliografía general de todo el proyecto.
10. T 11 A quién va dirigido este manual El manual está destinado a todos los agentes, públicos y privados, que intervienen en el sector turístico en los ámbitos internacional, nacional, regional y local: Agencias nacionales e internacionales de gestión de turismo con el objetivo de proveer de información útil y práctica sobre la implementación y desarrollo de la accesibilidad en todas las áreas de turismo. Legisladores a nivel internacional, nacional y regional, responsables de la implementación de directivas de las organizaciones internacionales, legislación nacional y regional. Gobiernos nacionales, regionales y locales, administradores de la infraestructura pública, incluidos los edificios. Administraciones y entidades públicas, incluyendo todos los organismos financiados con fondos públicos y los organismos que contratan obras mediante el uso de los procedimientos de contratación pública. Operadores económicos, como una fuente de información acerca de cómo las administraciones contratantes deben acercarse a la consecución de objetivos en el cumplimiento de licitaciones públicas y privadas. Empresas y entidades privadas, que desarrollan su actividad principalmente en el ámbito del turismo, para facilitar información sobre las medidas y requerimientos que animen a implementarlas y obtener como resultado una mayor participación en el Turismo Accesible para Todos.
11. Módulo I Turismo Accesible: Definición y contexto
12. Índice Introducción 17 Capítulo 1 Definición de Turismo Accesible 19 Capítulo 2 Turismo Accesible y Turismo para Todos Capítulo 3 La Organización Mundial del Turismo y el Turismo Accesible Capítulo 4 Demanda del Turismo Accesible 4.1 Beneficiarios del Turismo Accesible 27 4.1.1 Personas con discapacidad 28 4.1.2 Personas con discapacidad física 30 4.1.3 Personas con discapacidad sensorial 31 4.1.4 Personas con discapacidad intelectual 32 4.1.5 Personas con enfermedades mentales o físicas 32 4.1.6 Número de personas con discapacidad 33 4.1.7 Personas mayores 34 4.1.8 Otros beneficiarios del Turismo Accesible 36 4.2 Tendencias en la demanda del Turismo Accesible 40 4.2.1 Aumento de población con discapacidad 40 4.2.2 Mayor participación de las personas con discapacidad en el turismo 40 4.2.3 Mayores requerimientos de accesibilidad en el turismo 41 4.2.4 Accesibilidad como herramienta positiva para la calidad turística 42 Capítulo 5 Principales Barreras en el Turismo Accesible 43 5.1 Barreras del entorno 43 5.1.1 Planificación y reservas 44 5.1.2 Infraestructuras y transportes 45 5.1.3 Edificaciones 46 5.1.4 Comunicación 46 5.1.5 Actividades relacionadas con el destino 47 5.2 Barreras sociales 48 5.2.1 Falta de formación en las empresas de ámbito turístico 48 5.2.2 Falta de concienciación sobre la accesibilidad 49 5.2.3 Barreras actitudinales 49 23 25 27
13. 51Capítulo 6 Principios del Diseño para Todos 6.1 Diseño para Todos 51 Capítulo 7 El Turismo Accesible como oportunidad de negocio 55 7.1 Los beneficios del Turismo Accesible 55 7.2 El potencial del Turismo Accesible 56 7.3 El Turismo Accesible como caso de negocios 58 7.4 Los turistas senior marcan el camino a seguir 60 7.5 Construyendo el destino turístico accesible 61 7.6 Entendiendo al cliente 62 7.7 El turismo es internacional 65 Bibliografía general para los módulos I a V 67
14. T 17 Introducción La Organización Mundial del Turismo presenta este manual de Turismo Accesible elaborado dentro del convenio de colaboración con la Fundación ONCE para la cooperación e inclusión social de personas con discapacidad de España, en colaboración con la Red Europea de Turismo Accesible, ENAT. El módulo I constituye el primero de los cinco que componen este manual y en él se presenta un marco de referencia en el contexto de Turismo Accesible a nivel internacional. Este manual pretende facilitar a los lectores una visión general para poder aplicar las herramientas que se facilitan en los módulos posteriores. En primer lugar este módulo ofrece una propuesta provisional de definición del término de Turismo Accesible que sirve para exponer la aparición del término, su uso en los diferentes países y la evolución que ha tenido en las últimas décadas. También se hace una referencia a la relación del término actual Turismo Accesible y la tendencia de inclusión de este término dentro de un concepto más global de turismo para todas las personas. Así mismo se ofrece un resumen histórico sobre la implicación de la Organización Mundial Turismo en relación a la inclusión de los derechos de las personas con discapacidad en el sector en los últimos veinte años. El módulo se centra a continuación en la demanda, uno de los aspectos fundamentales de la justificación de la necesidad de abordar la accesibilidad desde el ámbito del turismo. Este apartado se presenta en dos sentidos, primero planteando la distribución de la demanda por parte de distintos perfiles en los que queda patente la magnitud del alcance de los beneficios de la accesibilidad y segundo desde el punto de vista de las tendencias y perspectivas hacia el futuro en el que se evidencia que la accesibilidad será un factor tan beneficioso como necesario en el ámbito de la economía y el crecimiento del sector turístico. El siguiente apartado expone las barreras más frecuentes que se presentan en materia de accesibilidad, centrando la repercusión que tiene en el ámbito del turismo. Del mismo modo se ofrecen seguidamente la perspectiva más holística del llamado Diseño para Todos como herramienta para aplicar criterios de accesibilidad y eliminar las actuales barreras existentes. Por último, se incluye un apartado de referencia sobre los beneficios que supone la inclusión de la accesibilidad, más allá del ámbito social y centrado en el aspecto económico y de oportunidad de negocio.
15. T 19 Capítulo 1 Definición de Turismo Accesible “La accesibilidad es un elemento crucial de toda política de turismo responsable y sostenible. Es una cuestión de derechos humanos y es también una extraordinaria oportunidad de negocio. Por encima de todo, debemos darnos cuenta de que el Turismo Accesible no solo es bueno para las personas con discapacidad o con necesidades especiales, es bueno para todos.” Taleb Rifai, Secretario General de la OMT En la actualidad no existe una definición consensuada y aprobada internacionalmente del término Turismo Accesible debido a que es un concepto que ha experimentado una gran evolución durante los últimos diez años. Existen dos factores que influyen en la dificultad de adoptar una única definición: 1.	Fruto de los estudios relacionados y la evolución del concepto, el término Turismo Accesible tiene varios sinónimos en diferentes países, sin haberse acordado uno común. Así se denomina entre otros: Turismo inclusivo, Turismo adaptado, Turismo para Todos, Turismo sin barreras (Barrier Free Tourism, BFT, en sus siglas en inglés), Turismo de fácil acceso (Easy access tourism), Turismo Universal. 2.	Desde que se asocia el término de turismo con el concepto de la accesibilidad, han sido varios los intentos de hacer una definición concreta del término sin llegar a un acuerdo sobre una única definición. A pesar de que el concepto va quedando más definido, por cada experto en la materia se provee una definición diferente sin que se haya llevado a cabo un consenso internacional de una definición que satisfaga a todos los implicados. No es propósito de este manual crear otra definición diferente a las ya propuestas recientemente, sino ofrecer una visión general de los aspectos que se tienen en cuenta dentro del concepto de Turismo Accesible. Entre las primeras definiciones académicas del término encontramos la siguiente: 1.	“Conjunto de actividades realizadas durante el tiempo libre dedicado al turismo por personas con capacidades restringidas, que les posibilita su plena integración desde la óptica funcional y psicológica, obteniendo la plena satisfacción individual y social.”1 2.	“Un proceso que permite a las personas con discapacidad y a las personas mayores funcionar de manera independientemente, en igualdad de condiciones y con dignidad a través de la prestación de productos, servicios, y entornos universales en el turismo”.2 1 Grünewald, L. et al. (1996), Turismo Accesible: Experiencias y reflexiones sobre accesibilidad, AMSCA y Fundación Delia Lascano de NAPP. 2 Darcy, S. (2006), Setting a Research Agenda for Accessible Tourism, Sustainable Tourism for Cooperative Research Centre, Gold Coast.
16. I - 20 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas Esta definición incluye los parámetros de accesibilidad en términos de movilidad, visión, audición y capacidades cognitivas, la que pretende facilitar el acceso de las personas con discapacidad a los servicios turísticos. Al analizar el término de Turismo Accesible, encontramos que, en los inicios, existe una línea conceptual que orienta la integración de las personas con discapacidad de la manera siguiente: –	la participación de personas con discapacidad en la oferta turística, –	la eliminación de barreras existentes en los diferentes ámbitos, espacios y servicios del sector turístico. A partir de la Convención Internacional sobre los derechos de las Personas con Discapacidad,3 se hace un esfuerzo por cambiar el enfoque de la discapacidad considerando al entorno como factor discapacitante, planteándose una visión más positiva y orientada hacia la accesibilidad como medida para crear entornos accesibles, independientemente de las capacidades de cada uno, entornos para todas las personas. Al igual que el enfoque de la discapacidad, también evoluciona el concepto del Turismo Accesible. Ya no se hace referencia únicamente a los turistas con discapacidad, sino a la adecuación del entorno turístico para que sea accesible para todos los grupos de población. La tendencia actual es la de integrar dentro del concepto Turismo Accesible bajo el paraguas de un Diseño para Todos aportando más factores globales como: –	ampliación de grupos de población implicados, –	nexo de unión entre discapacidad y personas mayores,4 –	a accesibilidad como un factor útil para el mayor número de personas posible, –	Diseño para Todos o Diseño Universal como herramienta para alcanzar la accesibilidad. En los últimos años la preocupación académica y gubernamental por avanzar en el concepto de Turismo Accesible, ofrece definiciones más holística del término, evolucionado para dar paso a un término más amplio e inclusivo. Algunos ejemplos de estas nuevas definiciones del Turismo Accesible son: 1.	“Turismo Accesible es el turismo y los viajes que son accesibles para todas las personas, con discapacidad o sin ella, incluyendo la discapacidad en movilidad, auditiva, visual, cognitiva o intelectual y psicosocial, las personas mayores y las personas con discapacidades temporales.”5 2.	“Turismo Accesible es el continuo empeño por garantizar que los destinos turísticos, productos y servicios sean accesibles para todas las personas, independientemente de sus limitaciones físicas, discapacidad o edad. Esto incluye lugares de interés turístico de propiedad pública y privada. Las mejoras no sólo benefician a las personas con discapacidad física permanente, sino también los padres con niños pequeños, viajeros mayores, personas con lesiones temporales, como una pierna rota, al igual que a sus compañeros de viaje.”6 3	Organización de las Naciones Unidas (2006), Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. 4	Darcy, S. et al. (2010), ‘Accessible tourism and sustainability: A discussion and case study’, Journal of Sustainable Tourism. 5	Economic and Social Commission for Asia and the Pacific (2009), Takayama Declaration on the Development of Communities-for-All in Asia and the Pacific. Agnes, F. et al. (2010), Accessible Tourism, VDM Publishing.6
17. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 21 Una definición que ha sido utilizada en las publicaciones académicas más recientes al respecto y que incluye todos los conceptos expuestos anteriormente sería: 3.	“El Turismo Accesible es una forma de turismo que implica procesos de colaboración planificadas estratégicamente entre las partes interesadas que permite a las personas con los requisitos de acceso, incluida la movilidad, visión, audición y capacidades cognitivas, funcionar de manera independiente y con equidad y dignidad a través de la prestación de los productos, servicios y entornos turísticos basados en el Diseño Universal.”7 Esta definición adopta un enfoque del ciclo vital de las personas. El beneficio de la accesibilidad en el turismo se hace patente en todas las personas a lo largo de su vida. En ellos se incluyen a personas con discapacidades permanentes y temporales, personas con condiciones médicas específicas, personas mayores y familias con niños pequeños.8 Podemos concluir entonces, que el concepto de Turismo Accesible ha evolucionado de las adaptaciones para que las personas con discapacidad puedan hacer turismo de una manera autónoma hacia un turismo de calidad para todos, entendiendo que la accesibilidad es parte importante de esta calidad. La siguiente tabla muestra un ejemplo en la contextualización del concepto Turismo Accesible anterior y posterior a la consideración del entorno como factor discapacitante. Tabla 1.1 Evolución de los conceptos de Turismo Accesible Turismo Accesible	Turismo Accesible para Todos Destinatarios Personas con discapacidad Todas las personas Herramienta Accesibilidad/eliminación de barreras Accesibilidad Objetivo Inclusión y normalización Turismo de calida Es probable que sigan surgiendo definiciones nuevas puesto que el turismo no es una ciencia exacta, sino un fenómeno en constante evolución y crecimiento que depende de muchos factores políticos, socio-económicos, culturales y medioambientales. Por lo tanto, la definición tiene que ir acompañada del contexto que se trata de describir y no pueden crearse definiciones cerradas y absolutas. 7 Darcy, S. y Dickson, T. (2009), ‘A Whole-of-Life Approach to Tourism: The Case for Accessible Tourism Experiences’, Journal of Hospitality and Tourism Management. 8 Adaptado de Buhalis, D. y Darcy, S. (2011), Accessible tourism, Concepts and Issues, Channel View Publications.
18. T 23 Capítulo 2 Turismo Accesible y Turismo para Todos En la concepción más reciente y holística del significado de Turismo Accesible, se hace más evidente que los beneficios de la accesibilidad no repercuten exclusivamente en las personas con discapacidad, sino en la totalidad de la población. Cuando se comienza a tratar el Turismo Accesible, en muchos países se ha extendido costumbre de denominarlo Turismo para Todos, puesto que el fin es que los servicios y entornos turísticos puedan ser utilizados y disfrutados por todas las personas, con o sin discapacidad. En este marco de referencia surge la duda de si se puede establecer esa equivalencia sin mencionar la accesibilidad. El concepto de Turismo para Todos que aparece por primera vez en la publicación de la campaña Tourism for all, realizada en Reino Unido en 1989 como resultado del Informe de Mary Baker1 , fue definido como: “Aquella forma de turismo que planea, diseña y desarrolla actividades turísticas de ocio y tiempo libre de manera que puedan ser disfrutadas por toda clase de personas con independencia de sus condiciones físicas, sociales o culturales.”2 En este sentido, el Turismo para Todos habla de la totalidad de la población no únicamente en términos de accesibilidad sino que refleja otros aspectos del turismo como el caso del turismo social, que estudia la inclusión de grupos de población con características económicas y sociales diferentes, como factores de integración del turismo. El turismo social tiene una concepción más amplia de sus potenciales beneficiarios al tener por objeto la lucha contra las desigualdades y exclusión de todos aquellos que tienen una cultura diferente, poseen menos medios económicos o habitan en regiones menos favorecidas. El término Turismo Social, según indica la Organización Internacional de Turismo Social (ISTO, en sus siglas en inglés) “requiere de la participación de los estratos sociales con ingresos modestos en los viajes y el turismo, los cuales pueden ser facilitados a través de medidas concretas de carácter social bien definido.” Engloba los derechos y necesidades de los jóvenes de 15 a 25 años, las familias numerosas (con tres hijos o más), las personas con discapacidad y personas de la tercera edad (mayores de 50 años), en relación con los viajes y el turismo.3 En el caso del Turismo Sostenible, la protección de la diversidad cultural y medioambiental tiene como objetivo lograr que el turismo se mantenga a largo plazo minimizando las actuaciones invasivas de los turistas o reparando los daños que se hayan podido ocasionar. 1 Baker, Mary (1989), Tourism for All: A report of the working party chaired by Mary Baker, English Tourist Board, London. 2 Fernández, M.T. (2007), Turismo Accesible: Análisis accesibilidad Hotelera Cádiz, tesis doctoral, Universidad de Cádiz. 3 Organización Internacional de Turismo Social, Definición de Turismo Social, disponible en: http://www.bits-int.org/en/index.php?menu=1&submenu=2 (09-05-2014).
19. I - 24 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas Según la OMT, el Turismo Sostenible puede ser definido como: “El turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas.”4 El Turismo para Todos integra, por tanto, otros subtipos de turismo como el Turismo Accesible, el Turismo Social y el Turismo Sostenible. Al hilo de la preocupación por conseguir un turismo de calidad, la Organización Mundial del Turismo recoge en el artículo 7 del Código Ético Mundial para el Turismo que “es un derecho por igual a todos los habitantes de nuestro planeta y no se pondrá obstáculo alguno”, esto incluye el Diseño para Todos, la integración socio-cultural y la accesibilidad económica como un reto para alcanzar el derecho al turismo para todas las personas.5 A continuación se ofrece un esquema de las distintas aproximaciones del turismo como factor social y responsable y la situación del Turismo Accesible. Gráfico 2.1 Esquema de configuración del Turismo para Todos Turismo para Todos En este manual trataremos del Turismo Accesible como parte integrante del Turismo para Todos. En este sentido, la terminología a emplear será Turismo Accesible o para Todos. Turismo sostenible Se involucra en la protección de recursos medioambientales y culturales y el bienestar de las comunidades Turismo Accesible Garantiza el uso y disfrute del turismo independientemente de las capacidades, estado o condición de las personas. Basado en el Diseño para Todos Turismo social Pretende garantizar el acceso al turismo a personas con escasos medios económicos, familias, personas mayores o personas con discapacidad 4 Organización Mundial del Turismo, Definición de Turismo Sostenible, disponible en: http://sdt.unwto.org/es/content/definicion (09-05-2014). 5 Organización Mundial del Turismo (1999), Código ético mundial para el turismo, OMT, Madrid.
20. T 25 Capítulo 3 La Organización Mundial del Turismo y el Turismo Accesible La Organización Mundial de Turismo se ha preocupado durante las últimas décadas en destacar la importancia del turismo como factor social y responsable, con la filosofía de que todas las personas tienen los mismos derechos en el acceso y disfrute de los viajes y el turismo. A continuación se exponen los hitos más importantes en la consecución del Turismo Accesible. Como resultado de la visión social del turismo, en la Asamblea General de la OMT constituida en Manila en el año 1980, y a través de la Declaración de Turismo Mundial, se relacionan por primera vez los términos de turismo y accesibilidad, reconociendo el turismo como un derecho fundamental para la calidad de vida y un vehículo clave para el desarrollo humano, y recomendando a los estados miembros la reglamentación de los servicios turísticos en las mejores prácticas de acceso efectivo y sin discriminación a este tipo de actividad. El año siguiente, 1981, fue declarado “Año internacional de la discapacidad” por las Naciones Unidas, en el cual se produjo un importante y significativo cambio de actitud hacia el sector de las personas con discapacidad, dando lugar a lo que se denominó la “Década de las Personas con discapacidad”, en el periodo de 1983–1992. El concepto de Turismo Accesible adquiere una importancia relevante en 1989, cuando un grupo de expertos británicos en turismo y discapacidad publican el informe titulado “Turismo para Todos”1 . Este informe estudiaba los progresos que se habían alcanzado desde el Año Internacional de la discapacidad, teniendo como objetivo fomentar en el seno de la industria turística el diseño de servicios destinados a todo el mundo, independientemente de su edad o discapacidad. Asimismo, define el turismo para todos como aquella forma de turismo que planea, diseña y desarrolla actividades turísticas de ocio y tiempo libre de manera que puedan ser disfrutadas por toda clase de personas con independencia de sus condiciones físicas, sociales o culturales. En esta década se produce la adopción de una resolución por la Asamblea General de las Naciones Unidas: “Disposiciones de referencia para la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad”2 que recomienda realizar políticas orientadas a la consecución de la igualdad de derechos para las personas con discapacidad. Este marco de intervenciones es el que propicia las siguientes actuaciones de la OMT. 1 English Tourist Board and Holiday Care Service (1990), Tourism for All, Report of the Working Party, English Tourist Board, Londres. 2 Organización de las Naciones Unidas (1993), Disposiciones de referencia para la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad, Resolución 48/96.
21. I - 26 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas En 1991 los ideales y recomendaciones de la Declaración de Manila de la OMT quedaron reflejadas en su documento “Para un Turismo Accesible a los minusválidos en los años 90”, aprobado en la novena sesión de la Asamblea General de la OMT en Buenos Aires, en el Anexo a la resolución A/RES/284(IX). Este texto define el concepto de persona con discapacidad y plantea el problema de las barreras al turismo, ofreciendo unas primeras pautas de actuación al sector turístico en materia de información y publicidad turística, en formación al personal y en los requisitos generales y específicos que deben cumplir las distintas instalaciones turísticas para ser accesibles a las personas con movilidad reducida.3 En el año 2005, en la decimosexta sesión de la Asamblea General de la OMT se aprueba la resolución A/RES/492(XVI)/10, de la que derivó el documento “Hacia un Turismo Accesible para Todos”4 . El documento explica, con cierto detalle, los requisitos de accesibilidad que debería tener cada elemento que forma el servicio turístico. Este documento es la versión revisada y actualizada del documento que publicó la OMT en el año 1991. En el artículo 30 del texto aprobado por la Convención Internacional de Derechos de personas con discapacidad de las Naciones Unidas, en el año 2006, se reconocen los derechos de participación en la vida cultural, las actividades recreativas, el esparcimiento y el deporte. Se ratifica la accesibilidad como derecho legitimado de las personas con discapacidad en el acceso y disfrute a las instalaciones y servicios relacionados con el turismo.5 En Octubre de 2009, la OMT vuelve a destacar la importancia de la accesibilidad dentro de la Declaración sobre la Facilitación de los Desplazamientos Turísticos, aprobada por la Asamblea General de la OMT, en su XVIII sesión celebrada en Astana, Kazakstán. En el año 2011 se firma un acuerdo de colaboración tripartito entre la OMT, Fundación ONCE para la cooperación e inclusión social de las personas con discapacidad y la Red Europea de Turismo Accesible, ENAT. Como primer resultado de este acuerdo, en el año 2012, se actualiza la resolución del año 2005, en colaboración con la Fundación ONCE y ENAT, creando un breve documento de recomendaciones generales sobre el Turismo Accesible aprobado por la Asamblea General en agosto de 2013 (A/RES/637(XX)). En la actualidad el Turismo Accesible está cobrando mayor importancia por parte de los gobiernos gracias a las diferentes Asambleas Generales y con la elaboración de diferentes declaraciones y resoluciones. Por eso la OMT quiere dar un paso más hacia consecución de sus objetivos principales, desarrollar el turismo en todas sus formas y variantes, incluyendo a los grupos de visitantes con cualquier tipo de condición social, de edad y capacidad. 3	Organización Mundial del Turismo (1991), Para un Turismo Accesible a los minusválidos en los años 90, elaborado con la ayuda de los expertos de la Fundación ONCE, OMT, Madrid. 4	Organización Mundial del Turismo (2005), Hacia un Turismo Accesible para Todos, OMT, Madrid. Organización de las Naciones Unidas (2006), Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.5
22. T 27 Capítulo 4 Demanda del Turismo Accesible “Muchos destinos y hoteles anuncian el ‘turismo para todos’, como parte de su programa de responsabilidad social, aunque, el reto de mejorar las experiencias sobre el terreno sigue siendo difícil de asumir. Sin embargo, ganar competitividad en este segmento de demanda merece la pena ser alentado puesto que los viajeros con necesidades especiales pueden ser muy leales, con gastos más elevados e influir para dar forma a los destinos turísticos y a la reputación de responsabilidad social de las empresas”. Olivier Henry-Biabaud, Director Ejecutivo de Investigaciones, Tourism Competitive Intelligence (TCI), 2012 Al contrario de lo que supone mucha gente, los beneficiarios de la accesibilidad no son sólo las personas con discapacidad sino cualquier persona que, durante el tiempo dedicado al turismo y la recreación, encuentran algún grado de dificultad para el acceso, uso o disfrute de estos espacios. Este puede ser el caso de personas mayores, niños, familias, mujeres embarazadas, persona con discapacidad temporal, entre otros. Es más, todas las personas seremos demandantes de entornos, productos y servicios accesibles, en mayor o menor medida, en algún momento de nuestras vidas. Esto supone una proporción más que apreciable de la sociedad. En consecuencia, un porcentaje importante de la demanda turística está quedando desatendida al no ofrecerse productos turísticos accesibles por el desconocimiento tanto de las necesidades como de los hábitos de esta demanda. 4.1 Beneficiarios del Turismo Accesible Existe una idea preconcebida según la cual el desarrollo accesible beneficia solo a las personas con diferentes discapacidades. No obstante los perfiles de población que resultan beneficiados por un desarrollo del Turismo Accesible son muy numerosos. A continuación se enumeran los más importantes.
23. I - 28 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas 4.1.1 Personas con discapacidad En primer lugar, y sin duda, la accesibilidad en el turismo beneficia a las personas con discapacidad, pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de discapacidad? La Organización Mundial de la Salud reconoce que la discapacidad1 es compleja, dinámica, multidimensional y objeto de discrepancia. A lo largo del tiempo se ha teorizado acerca de su significado y una evolución importante del término ocurrió con el cambio de una perspectiva individual y médica de la discapacidad a una perspectiva estructural y social. Esto ha sido descrito como el viraje desde un “modelo médico” asistencialista a un “modelo social” más integrador, en el cual las personas son consideradas discapacitadas por la sociedad más que por sus cuerpos. El modelo médico de la discapacidad que aún persiste en muchos países en desarrollo hace hincapié en la rehabilitación y recuperación de las funciones de la persona y a menudo integra una connotación negativa. Considera la discapacidad solo como una enfermedad que causa una deficiencia, u otra condición de la salud, que requiere la asistencia médica continua, bajo la forma de tratamiento individual por los profesionales. En este tipo de enfoque, los esfuerzos se centran únicamente en la recuperación de la salud, incluso a nivel político, donde las actuaciones se orientan hacia la asistencia y la reforma de la salud. La persona con discapacidad es acogida por la sociedad en términos de minusvalía o deficiencia. El modelo médico dio pie a que las personas con discapacidad, debido a los estigmas sociales que habían padecido, fueran definidas en su conjunto con términos principalmente peyorativos y generalistas (discapacitados, deficientes, inválidos). En cambio, desde el modelo social, no se trata de un problema individual sino que las limitaciones que pueda tener una persona están provocadas por la sociedad, que es donde aparecen los obstáculos y situaciones de desigualdad con respecto a las personas sin discapacidad. En las últimas décadas, el movimiento de las personas con discapacidad, junto con investigadores de las ciencias sociales y de la salud, ha identificado la existencia de las barreras sociales y físicas presentes en la discapacidad. La sociedad debe facilitar el acceso a los diferentes productos, entornos y servicios que existen, eliminando las barreras por las cuales se considera discapacitada a la persona, no por sus limitaciones físicas, psíquicas, sensoriales o de entendimiento. En este sentido se ha realizado una intensa labor por el reconocimiento de la igualdad de derechos, por la posibilidad de tomar sus propias decisiones y por la desestimación de términos negativos relacionados con la discapacidad. Uno de los cambios más importantes que genera el modelo social y expresado en la Convención Internacional de las Naciones Unidas es la adopción de un nuevo término: persona con discapacidad. Se adjetiva con el apelativo “discapacidad” a lo que resulta más importante destacar, la persona. En la actualidad, existen múltiples definiciones de discapacidad, pero sobre todo, y por el interés para este manual, nos interesa destacar las siguientes: 1.	Según la Convención de los Derechos de las Personas con Discapacidad: “Las personas con discapacidad incluyen a aquellas que tengan deficiencias físicas, mentales, intelectuales Organización Mundial de la Salud (2011), Informe Mundial sobre la discapacidad, OMS, Ginebra.1
24. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 29 o sensoriales a largo plazo que, al interactuar con diversas barreras, puedan impedir su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás.”2 2.	Según el documento “Recomendaciones de la OMT por un Turismo Accesible para Todos”3 aprobado por la Asamblea General de la Organización en 2013: “Toda persona a las que las barreras del entorno en que se encuentra y las barreras actitudinales, evitan su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás, en los viajes, alojamientos y otros servicios turísticos.” En la Convención Internacional de las Naciones Unidas, además, se reconoce que la discapacidad es un concepto que evoluciona, y todavía existe la posibilidad de que los términos cambien en un futuro. De manera tradicional se ha realizado una clasificación de la discapacidad según los ámbitos del ser humano que se ven afectados. La Organización Mundial de la Salud ha presentado un instrumento de clasificación llamado CIF (Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y Salud) que pretende “proporcionar un lenguaje unificado y estandarizado que sirva como punto de referencia para la descripción de la salud y los estados relacionados con la salud.”4 Esta clasificación hace una primera diferencia entre las capacidades del ser humano (física, sensorial e intelectual) y las enfermedades (del cuerpo y de la mente). Dicha clasificación es la más comúnmente adoptada en los estudios de Turismo Accesible y necesidades de los turistas, y sobre la que se basa este manual, pero, es necesario puntualizar que, al igual que el resto de la población, no todas las personas con discapacidad o enfermedad tienen las mismas características, y cada una va a presentar necesidades y situaciones diferentes. Gráfico 4.1 Clasificación de las capacidades y enfermedades Capacidad Física Sensorial Intelectual Enfermedad Orgánica Mental 2 Organización de las Naciones Unidas (2006), Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, artículo 1, p. 4. 3 Organización Mundial del Turismo (2013), Recomendaciones de la OMT por un Turismo Accesible para Todos, OMT, Madrid. 4 Organización Mundial de la Salud (2001), Clasificación internacional del funcionamiento, OMS, Ginebra.
25. I - 30 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas Dado que la discapacidad varía significativamente en sus causas, naturaleza, severidad, e impacto en el funcionamiento diario así como a lo largo de grupos demográficos por edad, geografía, clase social y otras variables, no es exacto ni útil identificar turistas con discapacidad como un único segmento de mercado. Hay personas con discapacidad en todos los grupos de edad y clases sociales, con diferentes intereses y características: –	Capacidades: El desarrollo de las capacidades básicas del ser humano puede no realizarse plenamente o verse interrumpido por motivos como accidentes u otras causas. Además de esto, en referencia a la discapacidad, hablamos de situaciones inherentes a la persona, esto significa que no tienen cura por mucho que los productos de apoyo y otras adaptaciones puedan facilitar su interacción con el entorno. Sin embargo, la clasificación de la discapacidad, va más allá del funcionamiento del ser humano ya que, como hemos visto, el entorno influye notablemente en las capacidades que pueda desarrollar cualquier persona. –	Enfermedades: Los efectos de las enfermedades, a diferencia de las capacidades del ser humano, pueden disminuirse con la ayuda de tratamientos médicos. Algunas enfermedades pueden provocar la disminución de las capacidades, de modo que pueden ser un motivo de discapacidad. 4.1.2 Personas con discapacidad física La discapacidad física se puede definir como la disminución de la capacidad de movimiento o la dificultad para realizar actividades motoras convencionales, ya sea de manera parcial o general. Hablamos de personas que tienen una discapacidad que afecta a las extremidades superiores, inferiores o ambas y puede deberse a múltiples causas, sean congénitas, hereditarias, adquiridas o provocadas por accidentes. Se puede hacer una diferenciación entre personas usuarias de silla de ruedas y personas ambulantes. En el grupo de personas usuarias de sillas de ruedas se incluyen a todas aquellas personas que hacen uso de ella porque no pueden caminar. Dependiendo de la autonomía que tenga la persona así será la ayuda que precisen. Algunas personas requerirán de ayuda para realizar actividades de aseo personal, impulsar la silla, realizar transferencias y otros usuarios con una autonomía muy elevada, serán capaces de impulsar su propia silla, superar por sí mismos un pequeño escalón, pasar de su silla a una cama, escribir y/o practicar algún deporte. Las necesidades que presentarán las personas en silla de ruedas serán sobre todo de deambulación por los entornos, movilidad en los espacios y aprensión de objetos y mobiliario situado a diferentes alturas. En el grupo de personas ambulantes se incluyen personas con discapacidad física con dificultades para caminar con seguridad que requieren o no del uso de bastones o muletas para mantener el equilibrio. Turista en silla de ruedas visitando un sitio arqueológico.
26. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 31 Es el caso de personas que han tenido poliomielitis, una hemiplejía o se les ha amputado una pierna o también algunas personas mayores que han visto reducida su capacidad física con el paso del tiempo y caminan lentamente y con poca estabilidad. Este grupo de personas, además de dificultades en la deambulación en el entorno, como en recorridos largos, ascenso de escaleras, entre otros, presentan dificultades en la aprehensión y transporte de objetos, por ejemplo si son usuarios de muletas y necesitan hacer uso de los brazos para mantener el equilibrio. Un grupo intermedio lo constituyen las personas con dificultades para andar que utilizan alternativamente la silla de ruedas (y los bastones o muletas) según las situaciones que se presenten. Por ejemplo, personas mayores que utilizan las sillas para no fatigarse al recorrer largas distancia. Por último habrá personas cuya discapacidad física no influya en la deambulación, como es el caso de las personas con discapacidad en los miembros superiores. Estas personas pueden presentar mayor dificultad en el alcance, aprehensión y manipulación de objetos. 4.1.3 Personas con discapacidad sensorial En la clasificación de la Organización Mundial de la Salud se incluye en este grupo a las personas con discapacidad visual, auditiva y del habla. En definitiva, todas las personas que presentan dificultad en la comunicación y el lenguaje. Este es el segundo grupo mayoritario en población dentro de las personas con discapacidad debido al estilo de vida actual y el incremento de la esperanza de vida. Por ejemplo, el uso de maquinaria de construcción como martillos hidráulicos, o los auriculares de música, pueden dar lugar a una reducción de la audición por debajo de los parámetros establecidos como normales para el ser humano. La diabetes o heridas en los ojos pueden provocar una mayor dificultad de visión. Por este motivo no debe pensarse únicamente en personas totalmente ciegas o totalmente sordas, sino en un abanico de personas mucho más amplio: –	Discapacidad visual y personas ciegas: La discapacidad visual no solo hace referencia al órgano de la visión, sino también a las estructuras y funciones asociadas con él. En este grupo se distingue entre la ceguera, o ausencia total o percepción mínima de la luz, y la deficiencia visual. Las características personales de cada uno harán que encontremos desde personas con visión borrosa producida por una miopía o astigmatismo, personas que tienen restos de visión que les permitan percibir diferentes formas o luces, personas que tienen visión central pero no periférica hasta personas invidentes. Turista usuario de muleta. Personas con discapacidad visual.
27. I - 32 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas Personas con discapacidad auditiva. Este grupo de personas tendrá unas necesidades específicas derivadas de la dificultad en la relación con el entorno en cuatro grandes aspectos: Localización, orientación, comunicación y seguridad. –	Discapacidad auditiva y personas sordas: La discapacidad auditiva es la disminución o privación de la capacidad de oír. Esta discapacidad abarca al oído pero también a las estructuras y funciones asociadas a él. El grado de discapacidad y la edad de adquisición influirán de manera notable de modo que podemos encontrar a personas usuarias de audífonos o implantes cocleares, personas que han perdido la audición con la edad o por un accidente, o personas sordas cuya lengua materna es la lengua de signos. Se puede afirmar que este grupo de población presenta una característica común, se enfrentan diariamente a barreras de comunicación que afectará tanto en el entorno en el que se desenvuelvan como en la comunicación con el resto de personas. 4.1.4 Personas con discapacidad intelectual Según la Organización Mundial de la Salud, la discapacidad intelectual se caracteriza por una disminución de las funciones mentales superiores. Esto afecta globalmente a aspectos como la movilidad, la percepción, la comprensión, el lenguaje y las habilidades afectivas, entre otros, aunque no de manera homogénea. Resulta muy complicado generalizar en el ámbito de personas con discapacidad intelectual y todavía sigue siendo insuficiente la atención que se ha prestado a este sector de población. Dentro de este grupo encontramos, entre otros, el retraso mental, el síndrome Down, la parálisis cerebral y el autismo. Algunas de las personas que tienen discapacidad intelectual pueden presentan otros síntomas y problemas de salud asociados, como son las estereotipias, insuficiencias cardiacas o problemas de movilidad. Como característica común, estas personas podrían tener dificultades de comunicación, de orientación en situaciones que no les sean familiares, o que simplemente tengan un comportamiento que no sea el esperado por parte de una persona de su edad. 4.1.5 Personas con enfermedades mentales o físicas Según la Organización Mundial de la Salud existe otro grupo de situación discapacitante que es la enfermedad mental. La “enfermedad”, entendida como concepto más amplio, es una situación intrínseca que abarca cualquier tipo de trastorno o accidente. Hay dos tipos de enfermedades que provocan una restricción temporal de la independencia y la autonomía de la persona: la enfermedad mental y la enfermedad del cuerpo.
28. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 33 Hasta hace relativamente poco, la enfermedad mental se asociaba al mismo grupo de discapacidad intelectual. Sin embargo la Organización Mundial de la Salud estableció la diferencia ya que se trata de categorías diferentes. Tanto en la enfermedad mental como en la enfermedad corporal u orgánica, los tratamientos medicinales palian las consecuencias de las mismas. –	Enfermedad mental: La enfermedad mental es una alteración de los procesos cognitivos y afectivos del desarrollo, que pueden afectar a la percepción de la misma persona o a la percepción de la realidad. Existen numerosas categorías de enfermedades y trastornos mentales, desde una persona con un trastorno como la anorexia, ludopatía o depresión, a una enfermedad como el Alzheimer o la epilepsia, por lo que también será diferente su repercusión dentro del funcionamiento social y, tanto los síntomas como las necesidades, pueden variar de una persona a otra. En cualquiera de los casos presentarán, en mayor o menor medida, dificultades para reconocer la realidad, y podrán presentar unas características de razonamiento y comportamiento diferentes según la facultad de adaptarse a las condiciones de la vida. –	Enfermedad física: La enfermedad del cuerpo se considera una alteración del estado de la salud provocado por diversos factores. Aunque no todas las enfermedades del cuerpo constituyen un factor de discapacidad, algunas de ellas como por ejemplo el cáncer, cardiopatías congénitas o insuficiencias respiratorias, pueden derivar en lo que se conoce como “discapacidad orgánica”. Dentro de esta categoría también pueden encontrarse las personas que, por motivos de salud, necesitarán de dietas específicas (diabéticos, celíacos, intolerantes a la lactosa, colesterol, entre otros). En cualquier caso las personas que tienen una enfermedad necesitaran de unos cuidados médicos especiales y una atención supervisada de su estado de salud. En cuanto al número de personas con discapacidad en el mundo, sabemos que la medición uniforme de las poblaciones nacionales, regionales o mundiales en relación a personas con discapacidad es prácticamente imposible, sin embargo las cifras presentadas en informes reflejan una gran demanda potencial de turistas con discapacidad que será necesario tener en cuenta. 4.1.6 Número de personas con discapacidad La Organización Mundial de la Salud ha mostrado un crecimiento continuo en los últimos años, tal y como se presenta en la siguiente tabla: Tabla 4.1 Personas con discapacidad en el mundo, 2006, 2007 y 2011 (millones) 2006 500 2007 650 2011 1.000 La Organización Mundial de la Salud, a través de sus informes anunciaba en el año 2006 una población con discapacidad de 500 millones. En el año 2011 la cifra ya superaba los 1.000 millones de personas con discapacidad en el mundo, lo que suponía aproximadamente un 15% de la población mundial.5 5 Organización Mundial de la Salud (2011), Informe Mundial sobre la discapacidad, OMS, Ginebra.
29. I - 34 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas Un estudio realizado por el servicio de TRANSED en el año 20106 , ofrece una comparativa de población de personas con discapacidad en diferentes países del mundo sobre la base de 650 millones de personas con discapacidad estimadas en 2007. Este estudio, además de indicar el número de personas con discapacidad con respecto a la población total, en varios países, destaca que los países más desarrollados tienen un número alto de personas con discapacidad que son usuarios de los servicios de Turismo Accesible.7 Aunque no todas las personas con discapacidad hacen uso de los recursos turísticos, son muchas las que podrían utilizarlos si contaran con los medios necesarios. En el caso de los principales emisores de turismo, se ofrece una muestra del potencial, a modo de pinceladas de personas con discapacidad y que podrían realizar actividades turísticas con los medios adecuados: – Unión Europea: 80 millones de personas con discapacidad,8 – Estados Unidos de América: 54 millones de personas con discapacidad,9 – Asia-Pacífico: > 400 millones de personas con discapacidad,10 – América Latina: 85 millones de personas con discapacidad.11 A nivel mundial, aunque los análisis estadísticos más sofisticados relacionados con la demografía de la discapacidad son todavía problemáticos,12 una aproximación de la distribución de personas con discapacidad a nivel mundial sería la siguiente: En definitiva, estos datos destacan el gran potencial económico existente si se piensa en el segmento de personas con discapacidad como clientes objetivo del mercado. 4.1.7 Personas mayores Las personas mayores representan otro de los grandes grupos beneficiarios de la accesibilidad ya que desean consumir productos turísticos y cada vez más, requerirán productos y atenciones especiales. Aunque existe una relación directa entre la edad y la disminución de las capacidades, no todas las personas mayores tienen discapacidad y por este motivo constituyen otro grupo importante. Existe otro factor en relación con las personas mayores que beneficia en gran medida al turismo, el aumento de actividad de este sector de población gracias al fomento de lo que se ha denominado “envejecimiento activo” que ha provocado la aparición de otro sector de población importante para el turismo, el turista senior. 6	Cole, S. y Morgan, N. (2010), Tourism and Inequality: Problems and Prospects, CABI, Wallingford. 7	Darcy, S. y Small, J. (2010), Tourism, Disability and Mobility. 8	Foro Europeo de la Discapacidad (2012), Número de personas con discapacidad en Europa, disponible en: http://www.edf-feph.org/ (09-05-2014). 9	Departamento de Salud y Servicios de los Estados Unidos de América (2012), Número de personas con discapacidad en Estados Unidos, disponible en: http://www.hhs.gov/od/about/fact_sheets/whatisdisability.html (09-05-2014). 10	Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (2012), Inclusive Education, Bangkok, disponible en: http://www.unescobkk.org/education/inclusive-education/what-is-inclusive-education/disabilities-in-asia­ pacific/ (09-05-2014). 11	Vasquez, A. (s.f.), La discapacidad en América Latina, Organización Panamericana de la Salud. 12	Banco Mundial (2004), Discapacidad y Desarrollo, Documento de antecedentes preparado para la reunión de la agenda de investigación sobre discapacidad y desarrollo, Washington, D.C.
30. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 35 Turistas senior. Más allá de la concepción de las personas mayores como receptores de cuidados sanitarios, en los países emisores de turismo, los turistas senior son la población mayor de 60 años que, con discapacidad o sin ella, desarrolla una actividad turística similar o superior a otros grupos de población, motivado por diferentes factores como son unos ingresos estables, más tiempo libre y mayor disponibilidad para viajar. La esperanza de vida actual está provocando un claro aumento demográfico de los denominados turistas senior. Esta situación se debe al incremento de la esperanza de vida que existe en todo el mundo y que, por primera vez en la historia, va a provocar que los jóvenes y mayores se igualen en número.13 Además, la tipología de este grupo variará en diez años de personas que han empezado a viajar en la edad adulta a personas que habrán viajado desde la juventud, por lo que poseen una experiencia turística consolidada, y desean ser capaces de hacerlo durante el mayor tiempo posible. En la actualidad la demanda del turismo de personas mayores es una llamada de atención para el impulso de la oferta del Turismo Accesible, puesto que la demanda es creciente especialmente en países desarrollados. Este sector de población tiene unas necesidades y demandas que requieren de las medidas de accesibilidad, como son, por ejemplo: menús y dietas especiales, habitaciones de hotel con ducha en lugar de bañera, servicios de salud cercanos, transporte adaptado, entre otros. Este tipo de turistas participa en dos categorías de turismo. En primer lugar entran en la categoría de beneficiarios del turismo social. Muchos países desarrollan programas y ayudas específicas para fomentar el denominado envejecimiento activo de modo que se facilita una mayor participación en el turismo de estos grupos de población. Un ejemplo de ello son los programas de transferibilidad de turistas como el programa Calypso y el proyecto Europe Senior Tourism de la Unión Europea. En segundo lugar, los turistas senior son demandantes de los parámetros de diseño aptos para todas las personas por lo que al mismo tiempo que incrementan sus viajes gracias al turismo social, incrementan la demanda de Turismo Accesible. Dichas demandas pronto van a convertirse en un nuevo segmento de mercado que hará falta atender y que a la vez, contribuirá a la diversificación de la actual oferta de productos turísticos. Según las estimaciones de la ONU, en 2009 se contabilizaron más de 730 millones de personas mayores de 60 años, lo que equivale al 10% de la población,14 un incremento de más del 20% desde el año 2000. Las previsiones estiman que en el año 2050 el número de personas mayores de 60 años tendrá un incremento de más del 20% de la población mundial, lo que equivale a una cifra de 13	González, D. y Marcos, D. (2003), Turismo accesible: Hacia un Turismo para Todos, CERMI, Madrid, disponible en: http://www.cermi.es (09-05-2014). 14	Organización de las Naciones Unidas (2009), Informe sobre el Envejecimiento de la Población, Nueva York.
31. I - 36 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas 2.000 millones de personas, siendo una quinta parte de esta población mayor de 80 años.15 Este cambio demográfico es característico de los países desarrollados. La población de Europa está cambiando rápidamente hacia una sociedad con una mayor proporción de personas mayores. De hecho, el envejecimiento demográfico es cada vez mayor y todos los países de la Unión Europea se encuentran, actualmente, entre los 30 países más envejecidos del mundo.16 Actualmente más de 75 millones de personas en Europa tienen más de 65 años de edad. Se estima que el número total de las personas mayores aumentará a casi el 35% de la población total a finales de 2025. En los Estados Unidos de América, la población de personas mayores de 65 años en el año 2010 era de 40,2 millones y la previsión para el año 2050 sitúa un incremento de más del doble situándose 88,5 millones.17 En otras regiones como Latinoamérica, la Organización de las Naciones Unidas proyecta que el porcentaje de la población de 65 años o más se triplicará para mediados de este siglo, creciendo desde 6,3% en 2005 hasta 18,5% en 2050.18 Se estima que para el año 2050, entre el 25 y el 30 % de la población de los principales emisores de turismo, Europa y Asia Oriental, tendrá 65 años o más. Esto tiene enormes implicaciones para el sector turístico, especialmente en relación con problemas de accesibilidad, ya que la incidencia de la discapacidad aumenta con la edad. Las personas que han crecido en economías industrializadas y las nuevas generaciones de ciudadanos de las regiones emergentes están acostumbrados a viajar y quieren hacerlo, tengan o no una discapacidad, alguna dificultad de movilidad o alguna enfermedad. Se han acostumbrado a viajar y a hacer uso de su independencia durante sus vidas y ser capaces de hacer esto durante el máximo tiempo posible. Es más, viajar es para muchos una parte crucial de su existencia. La accesibilidad es una condición de los entornos y de los servicios que condiciona tanto las decisiones de viaje como el nivel de satisfacción de la experiencia de un gran número de personas. 4.1.8 Otros beneficiarios del Turismo Accesible La concepción más reciente del Turismo Accesible incluye la mención al factor del ciclo de vida como factor determinante de la demanda. Los cambios son inevitables y, cualquier persona puede tener, en cualquier etapa de su vida, algún problema al relacionarse con el entorno, incluyendo una discapacidad transitoria o permanente. 15	Organización de las Naciones Unidas (2002), El Envejecimiento de la Población: 1950–2050, Nueva York. 16	González, D. y Marcos, D. (2003), Turismo Accesible: Hacia un Turismo para Todos, CERMI, Madrid, disponible en: http://www.cermi.es (nº 4), España. 17	Velkoff, V. A. y Vincent, G., K. (2010) The Older Population in the United States: 2010 to 2050, U.S. Census Bureau. 18	Howe, N. et al. (2009), El Desafío del Envejecimiento en América Latina.
32. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 37 Esto quiere decir que, aunque no todas las personas tengan una discapacidad, todas pasarán por situaciones en las que van a ser demandantes de la accesibilidad, bien por problemas para interactuar con el entorno o por aparición de discapacidades temporales o permanentes. Los accidentes, enfermedades o decisiones personales influyen en las formas de relacionarse con el entorno, especialmente cuando no es posible evitar ciertas actividades (necesidad de viajar en momentos posteriores a una operación) o elegir el momento de estar allí (por ejemplo sufrir un accidente en el destino turístico). En cualquiera de estos casos se hace patente que debido a diferentes situaciones que se nos plantean, cualquier persona se verá beneficiada por la accesibilidad en algún momento de su vida. Problemas con la movilidad y el desplazamiento Dentro del contexto del turismo se produce una actividad ineludible que es el desplazamiento de un lugar a otro. Sin embargo ocurre que, por características personales o circunstancias eventuales, no todas las personas pueden llevarla a cabo con la misma facilidad. Los grupos de personas que se pueden incluir en este gran grupo por tener problemas a la hora de acceder a servicios y productos turísticos son: – personas recién operadas o con enfermedad puntual, – personas con discapacidad temporal o que por un tiempo limitado hagan uso de muletas, – personas que llevan equipaje, bultos o carritos de bebé, – mujeres embarazadas, – niños pequeños y – personas que son de la talla o estatura grande o pequeña. Turistas con diferentes características de movilidad. Cualquier persona puede encontrarse en situaciones concretas en las que tenga más dificultades de lo habitual para desplazarse. Es el caso del transporte de carritos de bebé, maletas u objetos pesados. Además de esto, existen otras dificultades relacionadas con la movilidad. Por ejemplo,
33. I - 38 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas una mujer embarazada, podrá presentar más dificultades en el desplazamiento y tener una situación diferente en materia de movilidad, para introducirse en la bañera o portar objetos pesados, entre otros. Así mismo no todas las personas cumplen, por ejemplo, con el promedio de estatura o peso, por lo que cada persona tendrá unas características diferentes que no se adaptan a la media estándar y que pueden provocar necesidades especiales. Es el caso, por ejemplo, de alguien muy alto que necesita camas de mayor medida o una persona obesa que necesita asientos más amplios para acomodarse en un medio de transporte. Existe un término que se está utilizando en la Unión Europea y especialmente en el ámbito turístico para referirse a las personas con discapacidad y a estos sectores de población que, por unas u otras circunstancias, presentan problemas de deambulación: “persona con movilidad reducida (PMR)”. Problemas de información y comunicación Además de la actividad de desplazamiento, otra de las situaciones que se da en los ámbitos turísticos es la de enfrentarse muchas veces a un lugar ajeno al medio conocido, esto puede provocar situaciones que dificulten nuestra interacción con el entorno en cuanto a las formas de comunicación y comprensión de los elementos. El hecho de desconocer el entorno posiciona al turista en un ambiente donde, en la mayoría de las ocasiones no se conoce el lugar o las costumbres. Esto nos convierte en demandantes de accesibilidad en los ámbitos de información y comunicación. Poco se ha comentado de esta situación en los estudios sobre el Turismo Accesible, sin embargo es evidente que la persona que hace turismo se encuentra en clara desventaja sobre el medio en el que se desenvuelve y la accesibilidad va a ser la clave para facilitar la adecuación de la persona al entorno donde se encuentra. Las situaciones más frecuentes en las que el turista se enfrenta al entorno son: –	desconocimiento del entorno de destino, lo que provoca problemas de desorientación, con el uso de transportes o desplazamiento en el lugar, –	desconocimiento del idioma, lo que deriva en dificultades de cara a la comunicación, –	desconocimiento de la cultura y costumbres, lo que deriva en problemas de trato, ajustes en la dieta, dificultades en las transacciones económicas y relaciones personales, y –	mayor o menor capacidad lingüística, matemática u otra materia de uso común. Estas situaciones demuestran una vez más que, independientemente de las capacidades de la persona, el entorno puede generar problemas de acceso, uso y disfrute que mediante el diseño universal pueden resolverse. Por este motivo se puede asegurar que el Diseño para Todos beneficia al total de la población ya que durante una parte importante de nuestra vida tendremos las mismas necesidades, tengamos discapacidad o no. Además de esto, las medidas que se implementen serán ventajosas tanto para los turistas como para la población autóctona ya que favorece la movilidad, información, comunicación y localización.
34. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 39 Un ejemplo concreto es el de Europa, donde se han realizado estudios cuantitativos sobre la materia, que muestra que si sumamos el número de personas con discapacidad que hay en Europa con el resto de sectores que se benefician de la accesibilidad, se calcula que los beneficiarios de la accesibilidad alcanzan, sólo en Europa, los 130 millones de personas.19 Según el estudio The Case for Accessible Tourism Experiences, del año 2007, la cantidad de personas que tendrán necesidades en materia de accesibilidad en algún momento de su vida alcanza el 30% de la población.20 Si se tienen en cuenta los datos de la Organización Mundial de la Salud, el 25% de usuarios de necesidades especiales más otros sectores de población, estamos hablando de un porcentaje del 40%. Gráfico 4.2 Beneficiarios de la accesibilidad en el turismo Fuente: Adaptado de Vía Libre (2012). 19 Red Europea de Turismo Accesible (ENAT), disponible en: http://www.accessibletourism.org/resources/enat-a4_spanish.pdf 20 Darcy, S. y Dickson, T. (2009), ‘A Whole-of-Life Approach to Tourism: The Case for Accessible Tourism Experiences’, Journal of Hospitality and Tourism Management. Turistas con necesidades de orientación en un entorno desconocido. Beneficiarios del Turismo Accesible Otros grupos de población Personas con discapacidad Sensorial Física Intelectual Ciudadanos del destino Personas mayores Personas extranjeras Otros – Personas con carritos – Mujeres embarazadas – Personas con discapacidad temporal – Personas con lesiones – Personas obesas, muy altas o muy bajas – Personas que llevan bultos – Niños – Acompañantes de personas con discapacidad – Personas con alergias y/o intolerancias – etc.
35. I - 40 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas 4.2 Tendencias en la demanda del Turismo Accesible Se está produciendo una redefinición de los criterios de calidad integral de la oferta turística entre cuyas variables estructurales más importantes se encuentra la accesibilidad. Esto se debe a una tendencia que, como explicamos a continuación, contribuye al aumento de la demanda de la accesibilidad y que influyen de manera directa en materia de afluencia, calidad y beneficios económicos. 4.2.1 Aumento de población con discapacidad Debido a los constantes cambios socio-demográficos del mundo actual se está experimentando un incremento en el número de personas con discapacidad. Para explicar este aumento se toman en consideración distintos factores: –	Mayor probabilidad de supervivencia tras enfermedades o accidentes: Actualmente se suceden un gran número de situaciones adversas para la salud como son los accidentes de diferente tipo: de tráfico, laborales, desastres naturales, condiciones medioambientales y enfermedades que provocan la aparición de sectores de la población con discapacidad adquirida a una edad adulta. Al mismo tiempo los avances médicos y científicos han conseguido una gran mejora a la hora de aumentar la esperanza de vida frente a estos accidentes y a enfermedades o malformaciones que anteriormente eran mortales. –	Envejecimiento y discapacidad: Otro de los factores que influyen en gran medida en el aumento de personas con discapacidad es el aumento de esperanza de vida y el envejecimiento de la población. A partir de una cierta edad, se produce una relación significativa entre el envejecimiento y la discapacidad, de tal manera que una persona tiene 14 veces más probabilidades de tener una discapacidad en el momento en que alcance los 65 años que cuando contaba con cuatro años.21 A una determinada edad, el ser humano comienza un proceso de deterioro natural de las capacidades. Las personas que lleguen a la senilidad experimentarán dificultades crecientes de funcionamiento que puede provocar una discapacidad.22 Además, el segmento de personas mayores es el colectivo que sufre más accidentes de tráfico, siendo la discapacidad o la muerte el principal resultado de este hecho.23 4.2.2 Mayor participación de las personas con discapacidad en el turismo Existen una serie de motivos que propician que las personas con discapacidad de los países más desarrollados tengan una mejor calidad de vida y por tanto puedan realizar actividades de ocio y turismo: –	Mejoras en los ingresos que perciben las personas con discapacidad. La consolidación de las ayudas sociales y la posibilidad de integración en el mercado laboral, repercute en un aumento del poder adquisitivo y del volumen de capital disponible para dedicarlo al turismo y el ocio. 21 Australian Bureau of Statistics, (2004), Disability, Ageing and Carers. 22 Organización Mundial de la Salud (2011), Informe Mundial sobre la Discapacidad. 23 Marcos, D. I. y González, D. J. (2003), Turismo Accesible, disponible en: http://www.cermi.es.
36. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 41 –	Estabilidad de pensiones. Ingresos estables que provienen de los sistemas públicos o privados de pensiones, ya sea por jubilación, viudedad o lo que se establezca en cada región. Además una gran mayoría no tiene asociada cargas económicas anteriores como hipotecas o menores a su cargo, pudiendo destinar sus ingresos en mayor medida a actividades de ocio. Por otro lado, el interés por adquisiciones materiales se ve transformado en interés experiencial: el disfrute de situaciones y vivencias nuevas, visitas y relaciones con personas del entorno. –	Mejoras tecnológicas. Los avances tecnológicos permiten mayor información y facilitan los desplazamientos y el disfrute de los destinos turísticos: el desarrollo de la ciencia, de los productos de apoyo y de las nuevas tecnologías, posibilita una mayor movilidad, comunicación y comprensión, así como comodidad e independencia de las personas con discapacidad. –	Beneficiarios de planes sociales. Disfrutan en gran medida, de planes sociales específicos creados para estos grupos de población entre los que se incluyen planes de ocio y turismo. Al mismo tiempo son frecuentes los programas de viajes organizados por entidades (parroquias, centros residenciales de mayores, agrupaciones sociales o vecinales o agencias de viajes especializadas) que tienen gran afluencia de personas mayores. Este tipo de programas potencian sobre todo el turismo en grupo donde se utilizan de forma colectiva los diferentes servicios (transportes, excursiones, alojamiento, entre otros). –	Mayor disponibilidad para viajar. Debido a la culminación de su etapa laboral, muchas personas mayores encuentran en la edad de jubilación más tiempo disponible y ganas de disfrutar y experimentar viajando lo que durante su vida laboral no pudieron. Esto tiene como consecuencia que las limitaciones estacionales para viajar sean más flexibles pudiendo realizar viajes fuera de temporada evitando la aglomeración de visitantes, facilitando esta desestacionalización y, por tanto, el mantenimiento del empleo en las infraestructuras y servicios turísticos –	Interés en desarrollar actividades turísticas. Las personas mayores, libres de cargas económicas, laborales y de dependencia pueden sufrir una mejora de estado de ánimo y físico que hagan que se consideren “sanos” y disfruten de su tiempo libre desarrollando actividades al aire libre.24 Estas actividades, que incluyen excursiones y viajes, se desarrollan por diferentes motivos y en diferentes ámbitos como el de salud, naturaleza, religioso, cultura, cada uno siguiendo sus intereses particulares. Los turistas mayores son una verdadera bendición económica para los destinos turísticos. Normalmente gastan más cuando viajan, se quedan más tiempo y es más probable que disfruten de dos o tres periodos vacacionales al año. Algunos de ellos también eligen staycations (vacaciones cerca de casa) y se hospedan en hoteles u otros alojamientos durante periodos más largos. 4.2.3 Mayores requerimientos de accesibilidad en el turismo Todos los turistas demandan un servicio de calidad en los entornos y servicios turísticos entre los que se incluye la accesibilidad. Estos mayores requerimientos en todo lo relacionado con la accesibilidad se plasman en los ámbitos de acceso, movilidad, comunicación, nutrición, sanidad, trato, entre otros, y serán tenidos en cuenta a la hora de seleccionar el destino. De esta manera la selección del destino depende directamente de la adecuación del mismo a dichas necesidades. 24	Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) (2010), Vacaciones para Personas Mayores, Un Programa con Grandes Beneficios, Madrid.
37. I - 42 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas El sector de las personas con necesidades especiales va siendo cada vez más un sector con experiencia en viajes y con una mayor conciencia de sus derechos como clientes lo que provoca una superior demanda de información sobre el producto o servicio a utilizar.25 4.2.4 Accesibilidad como herramienta positiva para la calidad turística La accesibilidad en el turismo puede y debe ser un motor de desarrollo para la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad en los países receptores puesto que los esfuerzos benefician a la sociedad en su conjunto. Las normativas exigen cada vez más el estricto cumplimiento de las exigencias de accesibilidad que llevará a las autoridades a tutelar, incluso coactivamente, que todos los entornos turísticos sean accesibles. Lo que no hayan conseguido las leyes a nivel internacional, lo conseguirá probablemente la motivación económica si se considera la accesibilidad algo beneficioso para el turismo. 25 Sniadek, J. (2006), Age of seniors, A challenge for tourism and leisure industry, Escuela Universitaria de Educación Física, Varsovia.
38. T 43 Capítulo 5 Principales Barreras en el Turismo Accesible “La incapacidad de la sociedad para eliminar las barreras de movilidad, de comunicación y de comprensión es sintomática de la atención desigual que merecen las personas con discapacidad y necesidades especiales. A la inversa, cada barrera al acceso que cae nos acerca un poco más a la consecución de una sociedad justa.” Helios (1995), Social Integration, Annual Report, Bruselas. No tendría sentido hablar de Turismo Accesible sin exponer las dificultades que se presentan de manera más frecuente en la consecución del mismo.1 En primer lugar existen dificultades intrínsecas de las personas ya que cada uno tiene unas capacidades diferentes de manera individualizada. Todos, según sean nuestras capacidades funcionales o mentales, tropezamos con barreras en nuestra capacidad de movimiento, en nuestras comunicaciones o fuentes de información, y en nuestro alcance de compresión de mensajes, instrucciones, instrumentos o sistemas. Sin embargo las dificultades intrínsecas no son, en algunas ocasiones, más relevantes que las barreras que provocan la falta de accesibilidad. Las dificultades que impiden el uso y disfrute de entornos y servicios se presentan en distintos ámbitos y están provocadas en gran parte, por un diseño pensado en un prototipo de “hombre estándar” al que no corresponden la mayoría de las personas, con o sin discapacidad. Existe gran diversidad en la clasificación de barreras y dificultades que interactúan en la actividad turística de las personas pudiéndose dividir en dos grandes sectores: barreras del entorno y barreras sociales. 5.1 Barreras del entorno Son aquellas que aparecen entre el usuario/cliente y el entorno donde viaja (barreras en el transporte, arquitectónicas, o en la comunicación, entre otras). Estas barreras son las que dificultan, y en muchos casos imposibilitan el acceso y disfrute de las infraestructuras y servicios turísticos. Entre las dificultades que pueden aparecer dentro de este ámbito, a modo de ejemplo, destacar las siguientes: 1 Marcos, D.I. y González, D.J. (2003), Turismo accesible, disponible en: http://www.cermi.es.
39. I - 44 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas 5.1.1 Planificación y reservas Un factor que hoy en día juega un papel importante en los viajes y el turismo es el acceso a la información y sobre todo conexión a Internet. Esto ofrece la oportunidad de explorar, encontrar y reservar experiencias de turismo y viajes, analizando la información del producto en detalle y comparando los precios. Esta es una actividad donde las personas mayores y las personas con discapacidad pueden ser fácilmente marginadas por la conocida “brecha digital”. Cuando se planifica un viaje utilizando herramientas como Internet, la mayoría de las páginas no son accesibles y en muchos casos no permiten hacer reservas de manera satisfactoria. La insatisfacción con respecto a la planificación es tan alta como la insatisfacción con respecto a los otros elementos de la cadena de servicios turísticos. Según un estudio del Ministerio de Economía y Trabajo de Alemania (BMWA, 2003), la organización (preparación, información, reservas) es muy importante para el 70,6% de las personas con dificultades en la movilidad.2 Además de la inaccesibilidad de las páginas, la disparidad de estándares y la falta de supervisión en el cumplimiento de la legislación hacen que resulte complicado confiar en la información que se provee en Internet. Además en el ámbito comercial en el que se enmarca el turismo, la información puede resultar publicidad engañosa si no se puede utilizar el servicio ofrecido o prometido. Los principales problemas de la información en Internet son los siguientes: – información incorrecta, – con poco detalle, – no considerar la discapacidad de forma global como una necesidad para todos, – falta de actualización de la información y – páginas web no accesibles. Es importante entender el impacto que esto tiene en los canales de comercialización utilizados por proveedores de servicios turísticos accesibles y que obliga a que sean necesarios los canales tradicionales tales como agencias, prensa, teléfono e información proporcionada por amistades o conocidos. Este problema se ve también reflejado en la información que ofrecen las agencias de viajes, ya que no tienen medios de verificación, con el agravante de que algunas oficinas no son accesibles o el personal no está formado en atención a personas con discapacidad y necesidades especiales. También supone un gran problema que la información no se encuentre actualizada o no sea precisa y correcta. En algunos casos, esta información incorrecta puede dar a situaciones de difícil solución, por ejemplo que un usuario de silla de ruedas llegue a un hotel y encuentre que la habitación adaptada no lo es realmente o no está disponible, en este caso la solución no se encuentran de manera inmediata y provocan situaciones negativas para el viajero y para la imagen de marca del hotel, el touroperador, etc. Otro problema surge ante la disparidad de estándares de información en diferentes destinos o distintos proveedores de viajes, cuando los operadores turísticos proporcionan información, esta 2 Neumann, P. (2003), Economic Impacts of Accessible Tourism for All – The Case of Germany.
40. Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto I - 45 puede ser muy variable. Una calificación de por ejemplo, un operador centrado en el turismo de aventura como Tours Gap calificará 100 escalones como un requisito aptitud física muy baja (nivel uno), mientras que la utilizada por Norwegian Cruise Lines (que atienden a los clientes más sedentarios y turistas seniors) dará al mismo tour uno de sus niveles de esfuerzo más altos. Aunque es de sobra conocido que el acceso físico es un factor clave para que las personas con discapacidad puedan viajar, es importante remarcar que la información precisa y fiable sobre la accesibilidad es esencial para el visitante en cada etapa del viaje. Sin esa información, previa al viaje y durante el mismo, las personas con necesidades de accesibilidad ni siquiera pueden plantearse viajar lejos de casa. 5.1.2 Infraestructuras y transportes El transporte es todavía un obstáculo importante para muchas personas con discapacidad. Cuando no se han tenido en cuenta parámetros de Diseño para Todos en las infraestructuras de transporte como estaciones o aeropuertos, podemos encontrar barreras o dificultades para salvar desniveles bruscos, deambular por aceras estrechas o cruzar calles por donde no se haya rebajado el bordillo de las aceras. También encontramos barreras, por ejemplo, cuando la iluminación es insuficiente, los recorridos son largos y sin elementos o espacios de descanso, los paramentos de cristal no están bien señalizados o los suelos son deslizantes o con brillos. Estas barreras, además de dificultar el uso de las estancias, constituyen un peligro para la seguridad del viajero. La carencia de servicios como vestuarios, zonas de espera o aseos accesibles dificultan también el uso de las mismas a personas con movilidad reducida. En los transportes encontramos dificultades como por ejemplo el acceso al interior del medio de transporte, aviones, vagones o vehículos, si no se tienen los medios adecuado o si no existen autobuses locales o taxis adaptados para acercarnos a la infraestructura. En el interior del transporte existen barreras importantes como pasillos estrechos entre los asientos, la falta de asientos reservados, o la falta de sistemas de anclaje de seguridad adecuados. Tomar un avión, que es una experiencia común para muchas personas sin discapacidad hoy en día, puede ser molesto física y psicológicamente para el viajero con discapacidad. Abundan las historias sobre los juicios y las tragedias de las personas con discapacidad que pasan por los aeropuertos. Todavía hay un largo camino por recorrer antes de que todos los pasajeros reciban el mismo nivel de atención al cliente, confort y respeto. Una vez que se llega al destino, las opciones de transporte local pueden representar otra barrera. En muchos casos, si la relación de transportes no es accesible, la experiencia en el turismo será limitada. La mayoría de los trenes y de metro (muchos sistemas de tranvía) no son accesibles para usuarios de silla de ruedas y tienen que avisar con 24 o incluso 48 horas de antelación al viaje con el fin de tener un asistente que proporcione una rampa de acceso a la plataforma de salida y de llegada. En algunas ciudades no existe ni un transporte público accesible, ni un sistema de transporte accesible paralelo a la red de transporte público. Esto supone una barrera dentro del entorno del destino.
41. I - 46 Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas 5.1.3 Edificaciones Si los edificios no presentan unos niveles adecuados de accesibilidad encontraremos que algunas personas tendrán dificultades para acceder y utilizar los mismos. Por ejemplo, si existe una única entrada en un hotel y esta tiene escaleras, el acceso con maletas será difícil y para usuarios de sillas de ruedas será imposible o peligroso. Los edificios pueden presentar barreras en los espacios de las puertas y ascensores, los anchos de pasillos, mesas de restaurantes o cafeterías que impiden maniobrar en espacios reducidos. Los elementos del entorno como mostradores, armarios, teléfonos públicos pueden ser una barrera si no están situados a una altura adecuada. Las entradas de los edificios, los espacios interiores, los ascensores y otras instalaciones a menudo no se revisan y reforman según los criterios de Diseño para Todos o siquiera según la legislación sobre accesibilidad existente y vigente en muchos países. En el caso específico de alojamientos, las medidas más básicas de accesibilidad como lavabos bien diseñados y baños accesibles para todos los clientes siguen siendo la excepción. Medidas más específicas como alarmas vibrotáctiles o lumínicas para personas sordas constituyen también una rareza. La provisión de una silla de ducha y una alfombra de baño antideslizante son medidas baratas y eficaces para garantizar la comodidad del huésped y la seguridad, pero rara vez se encuentran. Del mismo modo, es muy frecuente tener la posibilidad de realizar determinadas actividades dentro de un hotel, pero tener otras como por ejemplo no poder hacer uso de la piscina o del mismo restaurante del hotel. 5.1.4 Comunicación Encontraremos barreras en la comunicación cuando no se ofrece información en formatos accesibles para todos o alternativos, no se establece un mensaje claro y conciso o no se cuenta con la suficiente cobertura de información. En este sentido se presentan barreras cuando no existe un sistema de señalización adecuado que permita guiar a cualquier visitante de manera autónoma y segura, ya sea por la falta de braille o iconos, el idioma o la falta de homogeneización y dificultad para leerla. Los sistemas de comunicación predominantemente sonora, como es el uso de la megafonía, sistemas de alarma, timbres, audioguías constituirán una barrera para muchos visitantes, y especialmente para personas con discapacidad auditiva, si no están acompañados de elementos visuales que los complementen. Los anuncios que se dan sólo de manera visual no permiten a las personas ciegas acceder a ellas. Por ejemplo la información expuesta únicamente en folletos o cartas de restaurantes en tinta, anuncios del aeropuerto en pantallas sin anuncios sonoros, teclas de dispositivos o ascensores sin relieve. Existe una barrera adicional en materia de comunicación para muchos turistas con discapacidad. Mientras que todos los turistas que se enfrentan a la barrera del lenguaje común de las diferencias entre anfitrión e invitado, esto se agrava para las personas que tengan dificultades expresivas. Estas dificultades pueden requerir un mayor nivel de concentración para entender la información. Las personas sin discapacidad también pueden tener problemas de actitud hacia las personas con discapacidad y esto agrava aún más el problema de comunicación.

References: artículo 7
 resolución 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 30
 resolución 
 artículo 1