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Timestamp: 2017-09-22 07:01:21+00:00

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VIDA AHORRO FUTURO PLUS - PDF
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Samuel Revuelta Muñoz
1 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SEGURO DE VIDA Definiciones VIDA AHORRO FUTURO PLUS Asegurador: Plus Ultra, Seguros Generales y Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros, Compañía privada de Derecho Español, con domicilio social en España, Plaza de las Cortes,8, Madrid, como la entidad aseguradora que asume el riesgo contractualmente pactado, correspondiendo a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía el control y supervisión de la actividad aseguradora. Tomador del Seguro: La persona natural o jurídica, que asume las obligaciones del Contrato -salvo aquellas que por su naturaleza deban ser cumplidas por el Asegurado- y que, juntamente con el Asegurador, suscribe el Contrato. Asegurado: La persona física sobre cuya vida se estipula el seguro. Beneficiario: Persona, física o jurídica, que es titular del derecho a la indemnización, en caso de acaecimiento del riesgo asegurado, y a quien el Asegurador habrá de hacérsela efectiva. Póliza de Seguro: El documento que contiene las condiciones que regulan el seguro, formando parte integrante de la Póliza las éste contrato de seguro, con sus Elementos Esenciales que individualizan el riesgo, los suplementos, si procedieren, que se emitan a la misma para completarla o modificarla, así como la propia solicitud de seguro. Primas: Es el precio del seguro, pudiendo tener carácter de periódica, única o extraordinaria. El recibo tendrá además los recargos e impuestos que resulten de legal aplicación. Prima Inicial: Es la Prima Periódica, que se hará efectiva en el acto de firma del Contrato, mediante su disposición líquida y efectiva a través de domiciliación bancaria, cheque o transferencia. Aportaciones Extraordinarias: Son primas no programadas, de cuantía flexible, que se pueden aportar en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Capital de Fallecimiento: Capital equivalente al mayor valor resultante de entre los siguientes conceptos excluyentes: La suma de primas pagadas capitalizadas al interés básico; o la reserva de la póliza en el momento del fallecimiento del asegurado. Cobertura de Incapacidad absoluta y permanente para todo tipo de trabajo : Capital de igual valor que el establecido por Fallecimiento. Capital de Fallecimiento por accidente : Capital de igual valor que el establecido por Fallecimiento en caso de accidente. 3/12
2 Gastos de Adquisición: Importe que se deduce en el momento del pago de la prima periódica, única o extraordinaria; para cubrir los gastos incurridos por el Asegurador, y a favor de éste, para la puesta en vigor de la póliza. Gastos de Administración: Cuantía que se deduce de la Reserva de la Póliza destinada a cubrir los gastos que ocasionan la gestión y mantenimiento de la misma. Interés básico: Tipo de interés garantizado durante toda la duración del contrato. Interés adicional: Tipo de interés garantizado adicionalmente durante el primer año de seguro. IPC: Porcentaje de precios al consumo publicado anualmente por Instituto Nacional de Estadística 4/12
3 Capítulo II.- Garantías y Exclusiones del Contrato 1º.- OBJETO DEL SEGURO 1º.- VENCIMIENTO DEL CONTRATO.-Caso de supervivencia del Asegurado.- Se garantiza: En el supuesto de supervivencia del Asegurado al vencimiento del contrato expresado en los Elementos Esenciales del Contrato [Capítulo I], el Asegurador garantiza el pago a los beneficiarios expresamente designados en la Póliza de Seguros, del capital garantizado en los citados Elementos Esenciales, más un capital adicional obtenido como consecuencia de la capitalización de la reserva al tipo de interés adicional establecido para el primer año de vigencia del seguro. Los derechos adquiridos no podrán ser objeto de embargo, traba judicial o administrativa hasta el momento en que se cause el derecho a la prestación. 2º.- INCAPACIDAD PERMANENTE Y ABSOLUTA PARA TODO TIPO DE TRABAJO: Se garantiza: El Asegurador garantiza el pago a los beneficiarios designados, en caso de acontecer la Incapacidad Permanente y Absoluta para todo trabajo del asegurado, de la suma de las primas satisfechas capitalizadas al interés garantizado en los Elementos Esenciales del Contrato [Capítulo I] de la Póliza. Para la determinación de esta situación se estará a lo previsto en el régimen de la Seguridad Social correspondiente, entendiéndose por Incapacidad Permanente y Absoluta para todo trabajo; la situación física irreversible, originada independientemente de la voluntad del Asegurado, determinante de la total incapacidad de éste para el mantenimiento permanente de cualquier relación laboral o actividad profesional. Esta garantía exclusivamente surtirá efectos cuando haya sido expresamente contratada, figurando así en el Capítulo I - Elementos Esenciales del Contrato, y haya sido abonada la prima correspondiente 3º.- FALLECIMIENTO POR CUALQUIER CAUSA: Se garantiza: El Asegurador garantiza el pago a los beneficiarios expresamente designados, en caso de fallecimiento del asegurado estando la Póliza en vigor, de un capital equivalente al mayor, de forma excluyente, de los siguientes importes: Las primas pagadas capitalizadas al tipo de interés básico La reserva de la póliza en el momento del fallecimiento del asegurado En caso de que el fallecimiento del asegurado fuera causado intencionadamente por sus beneficiarios, el Asegurador quedará desligado de sus obligaciones respecto a dichos beneficiarios, integrándose la indemnización correspondiente en el patrimonio del Tomador del Seguro. Si existieran varios Beneficiarios, los no intervinientes en el fallecimiento del Asegurado conservarán su derecho. 4º.- FALLECIMIENTO POR ACCIDENTE: Se garantiza: El Asegurador garantiza el pago, a los beneficiarios expresamente designados, en caso de acontecer el fallecimiento del asegurado por accidente, de un capital adicional exactamente igual al garantizado en caso de Fallecimiento por cualquier causa en los Elementos Esenciales del Contrato [Capítulo I] de la Póliza. A estos efectos, se entiende como fallecimiento por accidente ; al producido por toda lesión corporal debida a la acción directa de un acontecimiento exterior, súbito y violento, ajeno a la voluntad del asegurado, y que cause su fallecimiento con motivo de dicha lesión dentro de un año como máximo a partir de la fecha en que sufrió la misma. 5/12
4 Esta garantía exclusivamente surtirá efectos cuando haya sido expresamente contratada, figurando así en el Capítulo I - Elementos Esenciales del Contrato, y haya sido abonada la prima correspondiente 2º.- EXCLUSIONES GENERALES Y PARTICULARES Se excluye de las coberturas del Seguro [Exclusión General]: Los siniestros causados voluntariamente por el asegurado y los causados por los beneficiarios del asegurado. No obstante, si existieran varios beneficiarios, los no intervinientes en el fallecimiento o incapacidad del asegurado conservarán su derecho a la totalidad de la prestación asegurada. Se excluye respecto la garantía de fallecimiento por accidente [Exclusiones Particulares]: Aviación: Esta excluido de la cobertura el fallecimiento producido como consecuencia de un accidente de aviación, salvo en el caso de que el asegurado realice vuelos en líneas comerciales regulares, vuelos "charter" o, en general, en aparatos civiles provistos de un certificado de navegabilidad debidamente autorizado. Los accidentes que sobrevengan al Asegurado por embriaguez, o uso de drogas tóxicas o estupefacientes no prescritos clínicamente. Cualquier hecho extraordinario y notoriamente temerario e imprudente del asegurado, declarado así judicial o administrativamente, así como las consecuencias de la participación del asegurado en actos delictivos, duelos o riñas, siempre que, en este último caso, no hubiere actuado en legítima defensa o en tentativa de salvamento de personas o bienes. Los accidentes ocurridos por participación del asegurado en pruebas deportivas, ocupando un vehículo como piloto, copiloto o simple pasajero. Las consecuencias de la reacción o radiación nuclear o contaminación radiactiva. Fallecimiento o incapacidad resultante, directa o indirectamente, de una enfermedad o accidente, acaecido con anterioridad a la suscripción del Contrato. Riesgos de guerra y demás extraordinarios: Están excluidos de la cobertura de fallecimiento los riesgos de conflicto armado, haya precedido o no declaración oficial de guerra, y los demás extraordinarios según se definen en el Real Decreto 2.022/1986 de 29 de agosto y disposiciones complementarias. 6/12
5 Capítulo III.- Normas aplicables al Contrato 1º.- DEBER DE INFORMACIÓN Y BUENA FE Las declaraciones, ya sean del Tomador o del Asegurado, consignadas en la Solicitud de seguro y en cualquier otro documento afecto a la misma, así como ésta Póliza, constituyen un todo unitario, base del seguro. Las ocultaciones o inexactitudes en las respuestas ofrecidas por el Tomador del Seguro en la solicitud motivarían la pérdida de todos los derechos otorgados por el Seguro, obligándose, a poner en conocimiento del Asegurador durante la vigencia del contrato cualquier hecho que pudiera agravar el riesgo asegurado, a los efectos de lo regulado en los artículos 10 y siguientes de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. 2º.- PERFECCIÓN Y DURACIÓN DEL CONTRATO La Póliza se perfecciona mediante su firma por ambas partes. Cumplido este requisito, la cobertura contratada y sus modificaciones o adiciones no tomarán efecto, mientras no haya sido satisfecho el primer recibo de prima, en cuyo momento comenzarán las obligaciones del Asegurador. La cobertura finaliza en la forma establecida en los Elementos Esenciales del Contrato [Capítulo I]. 3º.- PRIMA INICIAL Y PAGO DE PRIMAS La prima inicial correspondiente a cada póliza, junto con todos los impuestos y recargos legalmente repercutibles que la graven, serán exigibles al tomador en efectivo el día que figura como fecha de efecto en la Solicitud de Seguro, contra recibo librado por el Asegurador o a través de domiciliación bancaria. La prima inicial; si no hubiera sido pagada por culpa del Tomador, el Asegurador tiene derecho a resolver el Contrato o exigir el pago en vía ejecutiva con base en la póliza, y si no hubiera sido pagada antes de que se produzca el fallecimiento o la incapacidad permanente y absoluta para todo tipo de trabajo del Asegurado; el Asegurador quedará liberado de su obligación. El importe inicial satisfecho por el Tomador al Asegurador, tendrá el concepto de prima de seguro, por el cual el Asegurador emitirá el correspondiente recibo que figurará en la póliza. Los recibos de prima siguientes deberán hacerse efectivos por el Tomador del Seguro, mientras viva el Asegurado y por períodos anticipados, pero podrá convenirse su pago fraccionado con la periodicidad convenida, de acuerdo con lo indicado en el apartado «forma de pago» de los Elementos Esenciales del Contrato [Capítulo I] de la Póliza. Para el pago de cada prima, con excepción de la primera, se concede un plazo de gracia de un mes, a contar desde el día siguiente a la fecha de su vencimiento. Domiciliación bancaria: En caso de domiciliación bancaria de los recibos de prima, según el apartado «forma de pago» de los Elementos Esenciales del Contrato [Capítulo I] de la Póliza, la prima se entenderá satisfecha a su vencimiento, salvo que, intentado el cobro dentro del plazo de gracia, no existiesen fondos suficientes en la cuenta del obligado al pago, en cuyo caso, el Asegurador pondrá en conocimiento del Tomador que tiene el recibo a su disposición en el Domicilio Social, Sucursal o Agencia del Asegurador, viniendo aquél obligado al pago en dicho domicilio. 4º.- APORTACIONES ADICIONALES EXTRAORDINARIAS El Tomador del Seguro podrá, en cualquier momento, durante la vigencia del contrato, realizar Aportaciones Adicionales a la Póliza, con independencia de la prima prevista en la misma. Estas aportaciones tendrán el carácter de Primas Únicas y su importe (límites superior e inferior) sólo estará limitado por las Normas de Contratación del Asegurador, quedando éstas integradas en la Póliza. 7/12
6 Las aportaciones adicionales tendrán el carácter de prima de seguro; para cada aportación adicional realizada por el Tomador, el Asegurador emitirá el correspondiente Suplemento a la Póliza en el que se harán constar los Capitales Garantizados por dicha Aportación y para el Total de la Póliza. 5º.- GASTOS DE ADQUISICIÓN Y ADMINISTRACIÓN El Tomador se obliga a satisfacer al Asegurador en concepto de gastos de adquisición, un porcentaje de cada una de las prima periódicas con un mínimo de 60 sobre la primera prima por la puesta en vigor de la póliza, que se deducirá directamente de las primas emitidas. En los seguros a primas periódicas, en concepto de gastos de administración, se obliga a satisfacer el 1% anual, con devengo mensual, de la reserva de la Póliza al final de cada mes, con un límite mensual de 3. 6º.- VALORES GARANTIZADOS El Tomador del Seguro adquirirá los derechos de Reducción, Rescate y Anticipo, salvo que haya renunciado a la facultad de revocación de Beneficiarios, en cuyo caso, perderá tales derechos, además del de Pignoración. Rescate: A partir del 2º año transcurrido en caso de prima periódica; existe el derecho de rescate o cancelación total de la póliza. El valor de Rescate será igual a la Reserva de la póliza menos un dos por ciento (2%) de penalización sobre la misma por la desinversión. Para el ejercicio de dicho derecho, el Tomador debe hacer entrega de la documentación original que a continuación se indica: Anticipo: - Póliza y Anexos - D.N.I. del Asegurado - N.I.F./C.I.F. del Tomador - Recibos de prima pagados de la última anualidad Consiste en la concesión de Anticipos sobre la garantía de Supervivencia garantizada por la Póliza, con el límite máximo del Valor de Rescate, debiendo el Tomador del Seguro satisfacer al Asegurador, por anualidades adelantadas, en razón de tal concesión, un interés anual igual al Interés Técnico de la Póliza más dos puntos. Reducción: En las pólizas a Prima Periódica existe la opción de reducción o liberación. Se podrá realizar a solicitud del Tomador o, automáticamente por el Asegurador por impago de primas; y el mismo será igual al valor de rescate capitalizado al tipo de interés básico hasta la fecha de vencimiento del Contrato deducidos los gastos de administración correspondientes. 7º.- PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN En caso de la ocurrencia del evento previsto en la Póliza, el Asegurador pagará en su domicilio social la prestación contratada, al Tomador del Seguro, o a los Beneficiarios designados, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 84º y siguientes de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, debiendo presentar el Tomador y/o los Beneficiarios la documentación que seguidamente se relaciona: Todos los justificantes documentales habrán de presentarse en original, o fotocopia debidamente legalizada por Notario y, una vez recibidos los documentos, el Asegurador, en el plazo máximo de cuarenta días, deberá pagar o consignar la prestación garantizada. 8/12
7 En caso de vida, al vencimiento del Contrato: D.N.I. o documentación acreditativa de la fecha de nacimiento del Asegurado. Póliza, anexos y recibos de prima de la última anualidad satisfechos. N.I.F. del Beneficiario/s y además: En caso de fallecimiento por cualquier causa, o por accidente: El Certificado de defunción del Asegurado. D.N.I. o documentación acreditativa de la fecha de nacimiento del Asegurado. Certificado del médico que haya asistido al Asegurado, indicando origen, evolución y naturaleza de la enfermedad o accidente causa del fallecimiento y, en su caso, testimonio de las diligencias judiciales o documentos que acrediten el fallecimiento por accidente. Certificado del Registro de Actos de Ultima Voluntad, en su caso, copia del último Testamento del Tomador, Auto Judicial de Declaración de Herederos Abintestato o Acta de Notoriedad. Póliza, anexos y recibos de prima de la última anualidad satisfechos. Documentación acreditativa de la personalidad y, en su caso, de la condición de Beneficiarios. En caso de Incapacidad Permanente y Absoluta para todo tipo de trabajo: Certificado de Incapacidad Permanente y Absoluta para todo tipo de trabajo expedido por la S.S. del Asegurado. D.N.I. o documentación acreditativa de la fecha de nacimiento del Asegurado. Certificado del médico que haya asistido al Asegurado, indicando origen, evolución y naturaleza de la enfermedad o accidente causa de la Incapacidad Permanente y Absoluta para todo tipo de trabajo. 8º.- ERROR EN LA EDAD En el supuesto de indicación inexacta de la fecha de nacimiento del Asegurado, se estará a lo dispuesto en el artículo 90 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, entendiendo por edad del Asegurado la correspondiente los años cumplidos que tenga en el vencimiento de la anualidad más próximo al aniversario de su nacimiento. El Asegurador sólo podrá impugnar el Contrato si la verdadera edad del Asegurado, en el momento de la entrada en vigor del Contrato, excede de los límites de admisión establecidos por aquél. En otro caso, si como consecuencia de una declaración inexacta de la edad, la prima pagada es inferior a la que correspondería pagar, la prestación del Asegurador se reducirá en proporción a la prima realmente percibida. 9º.- IMPUESTOS Y RECARGOS Los impuestos y recargos legalmente repercutibles que se deban pagar por razón de este Contrato, tanto en el presente como en el futuro, correrán a cargo del Tomador y/o del Asegurado. 10º.- EXTRAVÍO O DESTRUCCIÓN DE LA PÓLIZA En caso de extravío, robo o destrucción de la Póliza, el Asegurador, a petición del Tomador del Seguro o, en su defecto, de los Beneficiarios, procederá a la emisión de una copia o duplicado de la misma, la cual tendrá idéntica eficacia que el original. La petición se hará por escrito en la que se expliquen las circunstancias del caso, se aporten las pruebas de haberlo notificado a quienes resulten titulares de algún derecho en virtud de la Póliza y el solicitante se comprometa a devolver la Póliza original, si apareciese y a indemnizar al Asegurador de los perjuicios que le irrogue la reclamación de un tercero. 9/12
8 11º.- CAMBIO DE BENEFICIARIO, CESIÓN Y PIGNORACIÓN DE LA PÓLIZA Durante la vigencia del Contrato, el Tomador puede designar Beneficiario, o modificar la designación anteriormente señalada, sin necesidad de consentimiento del Asegurador, salvo que el Tomador haya renunciado expresamente y por escrito a tal facultad. La designación del Beneficiario, o la revocación de éste, se podrá hacer constar en las Condiciones Particulares, o en una posterior declaración escrita al Asegurador, o bien en testamento. La revocación o designación de un nuevo Beneficiario deberá hacerse en la misma forma utilizada para la designación. El Tomador podrá, en todo momento, ceder o pignorar la Póliza, siempre que no haya sido designado Beneficiario con carácter irrevocable. La cesión o pignoración de la Póliza implica la revocación del Beneficiario. El Tomador deberá comunicar por escrito al Asegurador la cesión o pignoración realizada. 12º.- PARTICIPACIÓN EN RENDIMIENTOS FINANCIEROS Participación en Beneficios: A partir del segundo año de vigencia, se otorgará a cada póliza una participación en los rendimientos financieros obtenidos por la Compañía, que se integrará a la Reserva de Ahorro al final de cada ejercicio social (31 de diciembre). Siempre que conste en las Condiciones Particulares de la Póliza, ésta participará en el 90% de los Rendimientos Financieros, entendiendo por Rendimientos Financieros la diferencia entre: La rentabilidad realmente obtenida por el Asegurador en la inversión de las Provisiones Matemáticas, constituidas al 31 de diciembre de cada ejercicio social y correspondientes al conjunto de todas las modalidades que contemplen este derecho. El interés técnico aplicado a dichas Provisiones. La asignación a cada contrato del importe correspondiente a los Rendimientos Financieros se efectuará una vez al año, por ejercicio social vencido y siempre que la Póliza se encuentre en vigor al 31 de diciembre, conforme a los siguientes criterios: En las sucesivas anualidades a partir de la segunda, de forma proporcional a la Provisión de Balance de la Póliza al 31 de diciembre de la anualidad anterior. En la última anualidad del seguro, se realizará una asignación adicional proporcional a la Provisión del propio Ejercicio y al número de días existente entre el 31 de Diciembre y la fecha de vencimiento de la Póliza. Los importes anuales atribuidos a cada Póliza conforme se ha indicado, se integran en la reserva matemática de la póliza que se capitalizará al tipo de interés básico anual. Los contratos reducidos continuarán participando en un 80% de los Rendimientos Financieros. Si se concede algún anticipo sobre la Póliza, los Rendimientos Financieros posteriores se asignarán sobre la diferencia existente entre la provisión matemática y el importe del anticipo. 13º.- REHABILITACIÓN DE LA PÓLIZA El Seguro principal reducido puede ser puesto de nuevo en vigor o rehabilitado en las condiciones en que quedó. A este valor se le añadirán los valores correspondientes a las nuevas aportaciones bien periódicas o únicas. 14º.- COMUNICACIONES Las comunicaciones dirigidas al Asegurador por el Tomador del Seguro o por el Asegurado se realizarán en el domicilio social del Asegurador señalado en la Póliza, en sus Sucursales o, en su caso, a través de Agente de Seguros del Asegurador. Las comunicaciones del Asegurador al Tomador del Seguro y, en su caso, al Asegurado, se realizarán al 10/12
9 domicilio de éstos recogido en la Póliza, salvo que los mismos hayan notificado fehacientemente al Asegurador el cambio de su domicilio. Las comunicaciones hechas por un Corredor de Seguros al Asegurador, en nombre del Asegurado, surtirán los mismos efectos que si las realizara éste, salvo expresa indicación en contrario del mismo. Asimismo, las comunicaciones que efectúe el Asegurado a un Agente de Seguros del Asegurador surtirán los mismos efectos que si se hubiesen realizado directamente a éste. 15º.- PRESCRIPCIÓN Las acciones que se deriven del Contrato prescribirán en el término de cinco años, a contar desde el día en que pudieron ejercitarse. 16º.- JURISDICCIÓN Si cualquiera de las partes contratantes decidiese ejercitar sus acciones ante los Órganos jurisdiccionales, deberán recurrir ante los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Asegurado en España, que serán los únicos competentes para el conocimiento de las acciones derivadas de este Contrato de Seguro, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 17º.- DETERMINACION DE LA PRIMA DEL SEGURO De acuerdo con el RD 1361/2007 de 19 de Octubre de Modificación ROSSP sobre igualdad efectiva mujeres y hombres, los factores que son tenidos en consideración para el cálculo de la prima y/o las prestaciones tienen una influencia estadísticamente comprobada en la probabilidad de ocurrencia del riesgo objeto del seguro, como se refleja en la Base Técnica que la entidad Aseguradora tiene a disposición de su Autoridad de Control y Supervisión (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones). A estos efectos, se le informa que la mayor esperanza de vida de la mujer respecto al hombre constituye un factor objetivo que determina una diferenciación en la cuantía de la prima y/o de las prestaciones del seguro sin que este criterio pueda considerarse discriminatorio al basarse en hechos estadísticamente constatados. 18º.- MARCO NORMATIVO La Sociedad SEGUROS PLUS ULTRA SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.U., tiene su domicilio en Madrid c/ Plaza de las Cortes, nº 8, siendo aplicable al presente contrato de seguro la legislación española. En concreto, el presente contrato se rige por la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, el Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor al Cliente de las entidades financieras, y demás legislación aplicable, así como por lo expresamente pactado en el contrato. La autoridad de control es la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones del Ministerio de Economía y Hacienda, siendo las instancias de reclamación y resolución de conflictos las siguientes: Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Plus Ultra Seguros, a través de su web en Internet:, donde podrá consultar el Reglamento para la Defensa del Cliente por el que regula la interposición, preferentemente por medios telemáticos, de las quejas y reclamaciones contra la Compañía. Defensor del Cliente (DC) de Plus Ultra Seguros, que atenderá en segunda instancia cuantas quejas y reclamaciones se les formule de acuerdo con lo previsto en el citado Reglamento para la Defensa del Cliente Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe de los Planes de Pensiones, siendo preceptivo para acudir a ésta instancia la reclamación previa ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Plus Ultra Seguros y posteriormente, su reproducción ante el Defensor del Cliente (DC) de la Compañía. Juzgados y Tribunales competentes en función del domicilio del Asegurado. 11/12
10 19º.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEFENSOR DEL CLIENTE FUNCIÓN: PLUS ULTRA SEGUROS pone a disposición; de sus tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o los causahabientes de cualquiera de los anteriores, así como igualmente de los partícipes y beneficiarios de los planes de pensiones; un Servicio de Atención al Cliente (SAC), y un Defensor del Cliente (DC), que atenderán cuantas quejas y reclamaciones se les formule, de acuerdo con lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente, por el que se regula la actividad del SAC y del DC de PLUS ULTRA SEGUROS; en cumplimiento de las previsiones que se contienen en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor al Cliente de las entidades financieras, que puede ser consultado en la web en Internet de la Compañía, en la dirección, en relación con las Pólizas de Seguro o Planes de Pensiones concertados con la Compañía, una vez haya agotado la vía ordinaria de reclamación ante los órganos competentes de la Sociedad o transcurridos 30 días sin obtener respuesta de los mismos. NORMAS: Las quejas o reclamaciones señaladas deberán efectuarse, por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC), preferentemente por medios telemáticos, a través del web en Internet de la Compañía, y de conformidad con el Reglamento para la Defensa del Cliente. El reclamante podrá hacer el seguimiento de la respuesta a su queja o reclamación a través de dicha página web en todo momento. Asimismo, también es posible su envío por correo ordinario a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente (SAC), Plaza de las Cortes, 8 (28014) Madrid; debiendo contener, al menos, la siguiente información: nombre y apellidos, o denominación social del reclamante, N.I.F., teléfono, domicilio, localidad, provincia, C.P., clase de seguro, número de Póliza de Seguros; especificando seguidamente las causas que motivan la queja o reclamación, el objeto o la pretensión que se formula, así como la indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la queja o reclamación esta siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial. En caso de disconformidad con la resolución emitida por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) o transcurridos 30 días sin obtener respuesta del mismo, su reclamación podrá ser tramitada en segunda instancia por el Defensor del Cliente (DC), c/ Marqués de la Ensenada nº 16. 3ª Planta Of. 23, (28004) Madrid, Fax nº , y si tampoco estuviera conforme con la nueva resolución del Defensor del Cliente (DC), o transcurriera idéntico plazo (30 días) sin respuesta del mismo; se le informa de su derecho de acudir posteriormente tanto al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en los Planes de Pensiones como a los Juzgados y Tribunales ordinarios de Justicia. 12/12
11 Capítulo IV.- Información de Interés LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. En cumplimiento de las previsiones de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, el tomador del seguro y asegurado reconoce ser informado de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal del que es responsable, PLUS ULTRA, SEGUROS GENERALES Y VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. (en adelante, Plus Ultra Seguros ), entidad aseguradora ante la que podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, proporcionándose los datos como condición indispensable, excepto para la finalidad promocional, para la contratación del seguro y otorgando expresamente su consentimiento: Para que los mismos sean incorporados al fichero y tratados informáticamente para los fines legítimos de la actividad aseguradora, y Para ser utilizados en la promoción publicitaria de los servicios y productos comercializados por Plus Ultra Seguros relacionados con el sector del seguro y planes de pensiones, incluso tras la terminación de la relación contractual, pudiendo ser cedidos con este mismo fin a las otras entidades que componen el grupo al que pertenece la compañía. Si desea conocer las sociedades pertenecientes al grupo asegurador, puede consultar en cualquier momento la página web (). Para que puedan ser cedidos a otras entidades para la realización de estudios estadístico actuariales y la lucha contra el fraude, así como a ficheros comunes de prevención del fraude y de liquidación de siniestros. Para que puedan ser cedidos entre las entidades que integran el grupo Asegurador en España y a quienes éstas arrienden sus servicios o medien en seguros, es decir, a cuantos operadores sean necesarios para el cumplimiento de los derechos y obligaciones dimanantes del Contrato de Seguro, siendo todos ellos los destinatarios de la información, quedando informado que dicha comunicación a las Entidades del Grupo se produce en el mismo momento en que proporcionan los datos a Plus Ultra Seguros. Para que puedan ser cedidos a los efectos del reaseguro y coaseguro del riesgo. En caso de que los datos personales se faciliten por persona (tomador del seguro) distinta del titular de los mismos (asegurado, partícipe, beneficiario, etc.), recaerá en éste la obligación de informar a los mismos de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal, de sus derechos recogidos en la presente cláusula, así como de recabar el consentimiento de esos titulares para su tratamiento con los fines anteriormente expuestos. El tomador del seguro y asegurado reconoce ser informado de que, podrá no prestar su consentimiento para la finalidad promocional anteriormente indicada bien revocarlo en cualquier momento, así como que podrá acceder, rectificar, cancelar y oponerse al contenido de sus datos en dicho fichero en los términos establecidos en los artículos 15 y 16 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, en el domicilio social sito en la Plaza de las Cortes, nº 8 (28014) de Madrid, ante el Responsable del fichero, que es la propia entidad, Plus Ultra Seguros. 13/12
12 CONSULTAS O GESTIONES RELATIVAS A SU PÓLIZA Si Usted lo desea podrá realizar cualquier consulta o gestión relativa a su póliza a través de: La Sucursal INTERNET,, de PLUS ULTRA SEGUROS., donde directamente a través de su ordenador, desde su domicilio o lugar de trabajo, sin horarios ni esperas, podrá los 365 días del año, consultar sus pólizas, declarar siniestros, modificar los datos contractuales de las mismas, solicitar la documentación que necesite, etc... y todo ello, simplemente mediante la contraseña y número de usuario que se le asigna, la cual consta en la portada del presente documento. Asimismo, nos congratulamos de informarle que nuestra oferta de servicios se encuentra en continuo crecimiento y muy pronto se verá ampliada con servicios de índole diversa, que serán muy interesantes para usted, y de los cuales será puntualmente informado a través de la Sucursal INTERNET. Su Agente o Corredor de Seguros, directamente o a través de su página web en Internet en su caso La Sucursal de PLUS ULTRA SEGUROS de su demarcación. Llamando al , Servicio de Atención al Cliente SUBSANACIÓN DE LA PÓLIZA Si el contenido de la póliza difiere de la proposición de seguro o de las cláusulas acordadas, el Tomador del Seguro podrá reclamar al Asegurador en el plazo de un mes a contar desde la entrega de la póliza para que subsane la divergencia existente. Transcurrido dicho plazo sin efectuar la reclamación, se estará a lo dispuesto en la póliza (Artículo 8 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro) El Tomador manifiesta expresamente la perfecta comprensión y total aceptación de cada una de las cláusulas incluidas en el presente contrato de seguro, y de forma especial, las limitativas, haciendo especial referencia a las resaltadas en negrita, todo ello, en cumplimiento del artículo 3 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. El Tomador El Asegurado Plus Ultra Seguros 14/12

References: Real Decreto 
 artículo 84
 artículo 90
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 3