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Timestamp: 2019-10-14 09:05:24+00:00

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DS Customer Review - Opiniones de clientes sobre los concesionarios y talleres Citroën
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DS CUSTOMER REVIEW
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El objetivo de la página es recoger y publicar tanto los comentarios como las posibles respuestas de los puntos de venta o DS Automobiles España, S.A a dichos comentarios. Al publicar un comentario, el usuario acepta que DS Automobiles España, S.A lo publique o no según su política de términos y condiciones generales las actuales Condiciones generales de uso.
« Comentario » : opinión de un cliente no profesional del punto de venta sobre la calidad del servicio de dicho punto de venta con motivo de la compra de un vehículo nuevo o de prestaciones en el taller. El comentario se acompañará de una nota.
« Condiciones generales de uso » : las actuales condiciones generales de uso de la página.
« Experiencia cliente » : compra de un vehículo nuevo o de una prestación en el taller en un punto de venta.
« Moderador » : prestatario de APSAG Automóviles Comercial España, S.A (en adelante DS) que, en nombre y por cuenta de esta sociedad, realiza las funciones descritas en estas Condiciones generales de uso.
« Nota » : apreciación de la calidad del servicio de dicho punto de venta con motivo de la compra de un vehículo nuevo o de prestaciones en el taller. Estas notas se le atribuyen al autor del comentario cuando publica su comentario.
« Punto de venta » : punto de venta DS Automobiles que participa en la gestión de Automóviles Citroën España y que recoge y publica los comentarios de la página.
« Página » : la página de Internet accesible en la siguiente dirección https://ds-customer-review.dsautomobiles.es. Las Opiniones y las Notas publicadas en el site pueden ser consultadas desde otros sites Internet de PSAG Automóviles Comercial España, S.A como www.dsautomobiles.es y las aplicaciones móviles asociadas.
« Usuario » : persona física que accede a la página para consultar o publicar un comentario.
« Vehículo » : vehículo nuevo de la marca Citroën relativo a un Experiencia cliente.
La página es de PSAG AUTOMÓVILES COMERCIAL ESPAÑA, S.A. (en adelante DS) - ci.f. a-82844473, con domicilio social c/ eduardo barreiros, nº 110, 28041, madrid , inscrita en el registro mercantil de madrid, tomo 15.985, libro 0, folio 152, sección 8ª, hoja m-270409, inscripción 1ª
Dirección de correo electrónico de contacto : derechosarcods@ds.com
DS Customer Review Servicios: El usuario podrá entrar de forma espontánea en la página o en la web del punto de venta : //www.dsautomobiles.es/concesionarios.html# localidad del punto de venta. En esta página, el usuario puede ver la media de las notas recogidas por el punto de venta en términos de calidad de servicio, así como la cantidad de comentarios sobre dicho punto de venta, así como la media de las Notas recibidas por un Vehículo y el número de comentarios sobre dicho vehículo. Si desea más información sobre la evaluación del punto de venta y los comentarios, o si desea publicar su propio comentario sobre el punto de venta, debe hacer clic en el enlace «Más información», que le redirigirá a la página.
Una vez se encuentre en la página de inicio, podrá consultar los comentarios del punto de venta en cuestión y/o sobre los vehículos. Es necesario precisar que, por defecto, los comentarios publicados tratan sobre la calidad del servicio prestado con motivo de la compra de un vehículo nuevo o sobre el vehículo nuevo.
DS Customer Review producto: El usuario podrá entrar de forma espontánea sobre el site www.dsautomobiles.es y las aplicaciones móviles asociadas. Sobre este site, el usuario podrá ver la media de las notas recogidas por el vehículo y el número de opiniones. Si desea más información sobre la evaluación o si desea publicar su propio comentario sobre el punto de venta, debe hacer clic en el enlace «Más información», que le redirigirá a la página. Una vez se encuentre en la página de inicio, podrá consultar los comentarios sobre los vehículos Para publicar un comentario, debe seguir los siguientes pasos :
-	Paso 1: ponga una nota al punto de venta o al vehículo, pasando por encima de las estrellas que aparecen. Haga clic para validar la nota. Las estrellas significan :
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Para validar su comentario, debe aceptar las Condiciones generales de uso y hacer clic en «Validar». Seguidamente, el autor del comentario recibirá un correo electrónico de DS Automobiles España, cuya finalidad es validar la dirección de correo electrónico indicada. Este correo incluirá un enlace en el que el autor del comentario deberá hacer clic para validar su dirección de correo. Una vez la haya validado, se transmitirá el comentario al moderador para que lo evalúe según las normas indicadas en el artículo 4 que más adelante se cita. Se informará por correo electrónico al usuario de la publicación o no de su comentario.
También es posible que DS Automobiles España solicite al usuario que publique un comentario. Se le enviará un correo en los 30 días siguientes a la fecha de la Experiencia cliente en el que se le invitará a publicar un comentario sobre la calidad del servicio del punto de venta o sobre el vehículo, Este correo incluirá un enlace, válido durante 30 días a partir de la fecha de la Experiencia cliente, que le llevará a la página de inicio. Para publicar su comentario, debe seguir los pasos 1 y 2 detallados en el artículo 3.1. y aceptar las Condiciones generales de uso.
Solo se podrá publicar una Opinión por Experiencia cliente, salvo decisión del autor de añadir una 2º opinión según se indica en el párrafo siguiente.
DS Automobiles España puede volver a contactar con el autor del comentario para pedirle si desea publicar un segundo comentario. En ese caso, el autor podrá elegir entre: añadir un segundo comentario junto con la nota, que se publicará sobre el primero; o añadir un segundo comentario junto con la nota, que anule y reemplace al primero.
acepta que DS Automobiles España y/o el moderador se pongan en contacto con él para identificarlo y tener su contacto, si fuera necesario, y el punto de venta para tener su contacto, si fuera necesario ;
no se encuentra en una situación de conflicto de intereses. Es decir, no tiene intereses relacionados ni con el punto de venta ni con DS Automobiles España(excluidos los empleados de los puntos de venta, de DS Automobiles España y de PSA Groupe (DS Automobiles, Peugeot, Citroën) ;
ha vivido la Experiencia cliente.
3.4 - Datos almacenados por DS Automobiles España
Para confirmar la autenticidad de las Experiencias cliente y la identidad de los autores de comentarios, DS Automobiles España registra la dirección IP, la dirección de correo electrónico, el nombre y apellidos, el número de teléfono, el código postal, la marca/modelo y matrícula del vehículo, la fecha de la Experiencia cliente y de la publicación del comentario, siempre respetando las obligaciones legales y de seguridad que, en relación a este registro y conservación de lo citados datos, adopta DS Automobiles España, S.A para cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter y, en especial, con el deber de mantener las medidas de índole técnica, procedimentales y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos personales e informaciones asociadas a los mismos de los ficheros de DS Automobiles España que eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
El moderador puede rechazar los comentarios y las respuestas de los puntos de venta si :
atentan contra la ley o contienen propuestas inoportunas, insultantes, difamatorias, amenazantes, obscenas ;
contienen información confidencial (nombres/apellidos, números de teléfono, direcciones, correos electrónicos, VIN, matrícula, nº de dossier del cliente, datos bancarios...) o mencionan páginas web, hipervínculos, URL ;
no conciernen al servicio del punto de venta (por ejemplo: comentarios sobre el producto o sus características técnicas, documentación, política de garantía...) ;
son incomprensibles (lista de palabras sin ningún sentido, contenido mal escrito hasta el punto de ser ininteligible, escrito en otro idioma) ;
contienen cifras (importe o porcentaje) sobre la política comercial del punto de venta o de DS Automobiles España(rebaja, subida, factura, tarifas de entrega...) ;
atentan contra el derecho de la propiedad intelectual de terceros (otra marca citada) o la vida privada de las personas (nombra a terceras personas sin su consentimiento explícito, comentarios sobre su aspecto físico o personalidad...) ;
instan a emprender acciones judiciales o contienen propuestas que pueden comprometer la responsabilidad civil o penal del punto de venta o de DS Automobiles España;
contienen un comentario incoherente con la nota atribuida, o incompatible con el vehículo o el servicio en cuestión (compra de un vehículo nuevo si se trata de una intervención en el taller y viceversa o citar a otros vehículos ajenos a la compra) ;
hacen referencia a un punto de venta distinto del que vendió el vehículo nuevo o realizó la prestación en el taller (no está permitido comparar puntos de venta o mencionar vehículos ajenos a la marca Citroën) ;
contienen elementos concretos de conflicto de intereses (excluidos los trabajadores de los puntos de venta, de DS Automobiles España y de PSA Groupe (Peugeot, Citroën, DS Automobiles) ;
los ha publicado un profesional (sólo se autorizan los comentarios de personas físicas que no sean profesionales) ;
Los comentarios se muestran en su totalidad en la página, por defecto, del más reciente al más antiguo, en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de publicación del comentario. Junto con el comentario aparece la fecha de publicación del comentario, la fecha de la Experiencia cliente, el nombre y la inicial de los apellidos del autor del comentario, el modelo de su vehículo y la nota atribuida al punto de venta o al vehículo. De esta forma, los comentarios publicados se pueden clasificar por fecha de publicación, por nota o por utilidad.
Además, se mostrará la cantidad de comentarios y la media de las notas de la página del punto de venta en cuestión, en la dirección: https://www.dsautomobiles.es/encuentre-su-concesionario.html# localidad del punto de venta. Sin embargo, los detalles de las notas, así como el contenido de los comentarios sólo se podrán consultar en la página web de los comentarios del punto de venta en cuestión.
El número de Opiniones y la media de las Notas de cada vehículo serán también publicadas en los sites Internet del PSA Groupe como www.dsautomobiles.es y las aplicaciones móviles asociadas.
Cualquiera puede indicar a DS Autoobiles España que un comentario o una respuesta de un punto de venta presenta contenido abusivo. Para ello, debe hacer clic en el enlace «Indicar un abuso», disponible en la página. Es necesario rellenar el formulario en línea, indicar los apellidos, el nombre y el correo electrónico, así como el motivo de la petición de eliminación del comentario o la respuesta del punto de venta.
Los comentarios publicados en la página se mantienen durante un año, a no ser que el autor del comentario pida expresamente que se retire. Para ello, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: //dsautomobiles-es-es.custhelp.com/app/home, en el que indique la fecha de su comentario. También puede hacer clic en el enlace que aparece en el correo de confirmación de publicación de su comentario.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE RESPUESTA DE LOS PUNTOS DE VENTA Y DE DS AUTOMOBILES ESPAÑA
El punto de venta y DS Automobiles España tienen derecho a responder a cada comentario que se publique y le concierna. En este sentido, podrá :
añadir aclaraciones al autor del comentario o aportar su versión de los hechos en caso de que esté en desacuerdo con el contenido del comentario publicado ;
La respuesta del punto de venta y de DS Automobiles España pasa un proceso de moderación humana previo, con las mismas condiciones que los comentarios. En consecuencia, el moderador podrá rechazar la respuesta del punto de venta por los motivos citados en el artículo 4.
La respuesta del punto de venta y de DS Automobiles España recibida, evaluada y conforme con las Condiciones generales de uso se publicará junto con el comentario en un plazo de 7 (siete) días naturales desde su publicación.
Las respuestas del punto de venta de DS Automobiles España se mantendrán en la página el mismo tiempo que el comentario al que hagan referencia.
DS Automobiles España ha creado la página para información personal de los usuarios y los puntos de venta. No se podrá realizar ningún tipo de explotación comercial, ni siquiera parcial, de los datos que aquí se presentan sin un acuerdo previo y por escrito de DS Automobiles España.
DS Automobiles España informa a los usuarios de que numerosos elementos de la página :
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ARTÍCULO 8 - PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
8.1 - Tratamiento de datos personales
De conformidad con la normativa legal vigente en materia de protección de datos de carácter personal, PSAG AUTOMÓVILES COMERCIAL ESPAÑA, S.A. (en adelante en este artículo denominada DS AUtomobiles) como responsable del fichero y del tratamiento de los datos personales que se detalla en estas Condiciones Generales de Uso y en este artículo, informa a los usuarios de la página web lo siguiente:
a) El usuario puede consultar la página sin necesidad de revelar ni su identidad ni ningún otro dato de carácter personal o información que permita su identificación.
b) Respecto de los usuarios que faciliten datos de carácter personal: DS Automobiles es la responsable del tratamiento “DS CUSTOMER REVIEW” cuya finalidad es la gestión y seguimiento del servicio detallado en estas Condiciones de Uso y, en especial, de la publicación y moderación de los comentarios de los usuarios respecto de la calidad de servicio del punto de venta de la red DS Automobiles así como el contacto con el usuario, incluso por medios electrónicos respecto a la calidad del servicio recibido en la red DS Automobiles.
En el registro de usuario se indica el carácter obligatorio o no de proporcionar los datos que se solicitan. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la imposibilidad de prestar el servicio.
El usuario que facilita los datos solicitados en el registro declara ser el titular de los mismos, ser mayor de edad, respondiendo de ello y de la veracidad de los datos e informaciones por él facilitados para registrarse; reservándose DS Automobiles el derecho a excluir de los servicios a todo usuario que haya facilitado datos falsos o que no se correspondan con la titularidad del usuario, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho.
El usuario queda informado y autoriza expresamente a DS Automobiles la comunicación de los datos, con la finalidad de la gestión del servicio, a las empresas filiales o participadas por PEUGEOT, S.A. así como a compañías colaboradoras con PEUGEOT, S.A. o CITROËN ubicadas en cualquier país -incluyendo aquellas compañías que están ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo e incluidos aquéllos países cuya legislación no ofrece un nivel de exigencia legal en protección de datos personales equiparable al que se exige en el espacio económico europeo, de acuerdo al criterio del Director de la Agencia Española de Protección de Datos. Las actividades de estas empresas a las que se les podrán comunicar los datos son las dedicadas a los servicios informáticos de mantenimiento y desarrollo de sistemas informáticos, alojamiento de bases de datos, interconexión informática, servidores, telecomunicaciones..
El titular de los datos personales podrá ejercitar el derecho de acceso a sus datos de carácter personal (incluidos en el fichero de DS Automobiles), rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento mediante solicitud escrita, identificando la referencia “DS Customer Review”, acompañada de una copia del DNI u otro documento oficial de identificación, dirigida a PSAG AUTOMÓVILES COMERCIAL ESPAÑA, S.A (En adelante de DS). Dep. Seguridad Privada, C/ Eduardo Barreiros, nº 110, 28041, Madrid
el nombre del servidor que lo ha realizado ;
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ARTÍCULO 9- HIPERVÍNCULOS
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ARTÍCULO 14 - ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
DS Automobiles España se reserva el derecho de modificar y actualizar, sin previo aviso, las actuales Condiciones generales de uso de todos los elementos presentes en la página.

References: artículo 4
 artículo 3

ARTÍCULO 6
 artículo 4

ARTÍCULO 8

ARTÍCULO 9

ARTÍCULO 10

ARTÍCULO 11

ARTÍCULO 12

ARTÍCULO 13

ARTÍCULO 14