Source: http://www.naradi-dilna.cz/info.php?id=zaruka-black-decker
Timestamp: 2017-06-28 03:47:33+00:00

Document:
Aku nářadí, nabíjení (41)Broušení (12)Frézování (11)Hoblování (3)Kladiva (vrtací, sekací, bourací) (4)Měření (9)Odsávání (14)Ostatní (32)Pneu nářadí (1)Řezání (60)Stacionární stroje (1)Střihání, prostřihování (1)Vrtání (32)Vrtání s příklepem (9)Vysokotlaké čištění (7)	Novinky	Výprodej	Záruka Black&Decker
Reklamační řád firmy Black & Decker ČRDefinice zárukyFirma Black & Decker poskytuje od 1. 1. 2003 záruku 24 měsíců od data prodeje na zbožíurčené pro soukromou spotřebu ( dle § 620 obč. zákoníku). Tato záruka se vztahuje na všechny druhy el. ručního nářadí dodávaného na český trh pod označením Black & Decker, DeWaltFirma Black & Decker poskytuje od 1. 1. 2003 záruku 12 měsíců od data prodeje na zboží určené k obchodní nebo podnikatelské činnosti ( záruka dle obchodního zákoníku).Tato záruka se vztahuje na všechny druhy el. ručního nářadí dodávaného na český trh pod označením Black & Decker, DeWaltV obou případech se záruka nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním ( uhlíky, mazací tuky, pryžová těsnění na pohyblivých částech, atd.), na vady vzniklé nesprávným používáním či neodborným zacházením v rozporu s návodem k obsluze. Prováděcí předpisFirma Black & Decker trvá v každém případě na odborném posouzení každého nároku na záruční opravu či výměnu servisním partnerem Band Servis. Toto vychází z technické podstaty našich výrobků a tudíž jen odborně vyškolený personál je schopen posoudit, zda se jedná o nárok oprávněný či nikoliv ( přetěžování přístroje, normální opotřebení, nevhodné použití,…).Podrobný rozbor nároku na opravu či výměnu výrobku je uveden v odstavci „ostatní ustanovení“K uznání záruky je nutný řádně vyplněný záruční list a prodejní doklad o koupi výrobku.Prodejce ( dle § 620 obč. zákoníku) vyplní při prodeji přiložený záruční list k danému výrobku a informuje zákazníka na nutnost seznámit se s ustanoveními uvedenými v návodu k obsluze.Záruční listy na zahradní techniku nebudou vyměňovány, ale pro záruční opravu bude průkazné datum prodeje ( musí být po 1.1.2003 pro poskytnutí záruky 24 měsíců).Ostatní ustanoveníVýměna či oprava ?V novele obč. zákoníku provedené zákonem č. 136/2003 Sb. se nově zavádí právo na opravu případně výměnu věci v následujících případech :1. rozpor s kupní smlouvou - v § 616 odst.2 je obsažena definice pro shodu s kupní smlouvou ( věc má jakost a užitné vlastnosti výrobcem popisované nebo pro věc tohoto druhu obvyklé).- v § 616 odst.3 je definováno právo kupujícího na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě a to buď opravou nebo výměnou věci ( tech. parametry výrobku, užitné vlastnosti). Toto je řešeno tzv. předprodejní reklamací ( výměna či oprava nepoužitého přístroje v originálním balení).- § 616 odst.4 – rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak a je řešen dle odst. 3 Toto ustanovení však nelze paušálně uplatňovat na nefunkčnost již používaného výrobku. Pomocí důkazu opotřebení pohyblivých částí lze jednoznačně dokázat, že tento rozpor neexistoval při převzetí věci. Firma Black & Decker si vyhrazuje právo neuznání nároků obchodního partnera na výměnu věci či dobropis v případě, že se tento rozhodne pro výměnu, na kterou nemá kupující nárok.Platí zde hlavně nařízení o nutnosti posouzení nároků odborným servisem ( může prokázat výše uvedené skutečnosti či přetěžování přístroje). 2. záruční nárok- § 622 odst.1 Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci.Opět platí nařízení o nutnosti posouzení nároků odborným servisem. Tento posoudí úměrnost vady (porucha vypínače,..), oprávněnost nároku na záruční servis a stanoví další postup – oprava nebo výměna nebo odmítnutí nároku na bezplatnou opravu. Firma Black & Decker si vyhrazuje právo neuznání nároků obchodního partnera na výměnu věci či dobropis v případě, že se tento rozhodne pro výměnu, na kterou nemá kupující nárok.V případě výměny přístroje dochází k výměně přístroje bez nároku na nový obal.Přílohou je postup při vyřizování reklamací u našich obchodních partnerů.V Praze dne 3.3.2003 Ing. Petr Hrůza ředitelPostup při reklamacích výrobků Black & Decker , DeWalt.1. Nefunkční přístroj , nekompletní přístroj – při prodeji zákazníkovi ( předprodejní servis )Obchodní partner informuje telefonicky nebo faxem zastoupení firmy Black & Decker případně obch. zástupce dodavatelské firmy . Přístroj bude poté vyzvednut a předán k opravě případně k dokompletování a nebo bude vyměněn za nový produkt. Termín pro vyřízení takovéto reklamace je do 14 dnů od oznámení o závadě .2. Nefunkční přístroj – reklamace spotřebitele ( záruční servis )Obchodní partner převezme nefunkční přístroj a zašle jej poštou, sběrnou službou do Band Servisu Zlín a nebo jej předá do jedné z jeho poboček a nebo po dohodě obchod. zástupci dodavatelské firmy , který zajistí předání do příslušného servisu . V servisu dojde k posouzení závady a v případě oprávněného nároku na záruční opravu k jeho opravení, případně výměně za nový (bez nového obalu). V případě , že nebude záruka uznána , bude obchodní partner ( spotřebitel ) informován o ceně případné placené opravy . Opravený ( ale i neopravený ) přístroj pak bude zaslán zpět ( příp. předán ) obchodnímu partnerovi k předání spotřebiteli . Termín pro vyřízení takovéto reklamace je do 25 dnů od zaslání do servisu či předání obch. zástupci dodavatele .3. Informace obchodním partnerůmServis poskytne obchodnímu partnerovi bez prodlení následující informace: - neuznání nároku na záruční opravu ( včetně vysvětlení důvodů) - akceptování výměny přístroje4. Opakovaná závada – reklamace spotřebitele ( záruční servis )V případě prokazatelného výskytu opakované závady ( záznamy z předchozích tří oprav v servisu Black & Decker ) vymění obchodní partner spotřebiteli vadný výrobek nebo vrátí peníze . Obchodní partner informuje telefonicky nebo faxem zastoupení firmy Black & Decker případně obch. zástupce dodavatelské firmy o této skutečnosti . Firma Black & Decker nebo dodavatelská firma zajistí převzetí vadného přístroje včetně všech dokladů o servisu a zajistí jeho výměnu případně dobropis obchodnímu partnerovi5. OstatníV případě nedodržení výše uvedených pokynů si firma Black & Decker vyhrazuje právo neuznání nároků obchodního partnera na případné dobropisy či výměny přístrojů .V Praze dne 3.3.2003 Ing. Petr HrůzaAutorizované servisy
Hradec KrálovéVeverkova 1515506 06 Hradec KrálovéTel. 495539126
Fax. 495539126
BrnoŠkárova 2612 00 BrnoTel. 549211831Fax. 549211831
OstravaTesinska 234/120
716 00 OstravaTel. 596232390Fax. 596232390 Informace

References: § 620
 § 620
 § 616
 § 616
 § 616
 § 622