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Contrato de Prestación de Servicios Públicos Domiciliarios con condiciones Uniformes de Energía Eléctrica - PDF
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Josefa Soler San Martín
1 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS CON CONDICIONES UNIFORMES DE ENERGÍA ELÉCTRICA Contrato de Prestación de Servicios Públicos Domiciliarios con condiciones Uniformes de Energía Eléctrica Agosto xx de 2013 / 1/
2 / 2 / Agosto xx de 2013 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS CON CONDICIONES UNIFORMES DE ENERGÍA ELÉCTRICA CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS CON CONDICIONES UNIFORMES DE ENERGÍA ELÉCTRICA Este Contrato se celebra entre la Electrificadora del Huila S.A.E.S.P, en adelante la EMPRESA, sociedad anónima por acciones, que opera bajo las leyes Colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Neiva, por una parte; y por la otra parte, el SUSCRIPTOR o USUARIO, quien con la compra del servicio de energía eléctrica que presta la EMPRESA acepta y se acoge a todas las disposiciones del presente contrato de prestación de servicios públicos domiciliarios con condiciones uniformes. TITULO I OBJETO DEL CONTRATO OBJETO CLÁUSULA 1.-OBJETO DEL CONTRATO: El objeto de presente contrato es definir las condiciones uniformes del servicio público domiciliario de energía eléctrica, en virtud del cual una empresa de servicios públicos presta a un usuario a cambio de un precio en dinero, de acuerdo a estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a muchos usuarios no determinados. TITULO II DISPOSICIONES GENERALES PARTES DEL CONTRATO Y REGIMEN LEGAL CLÁUSULA 2. EXISTENCIA DEL CONTRATO Existe contrato de servicios públicos de energía desde que la EMPRESA define las condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir allí el servicio, siempre que el solicitante y el inmueble se encuentren en las condiciones previstas en este contrato. CLÁUSULA 3. EJECUCIÓN DE LAS OBLIGACIONES DEL CONTRATO: Existe contrato de servicios públicos desde que la EMPRESA define las condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el SUSCRIPTOR USUARIO solicita recibir allí el servicio siempre que se cumplan las siguientes condiciones: Las condiciones técnicas que determina el Código de Distribución, el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE y demás normas complementarias o en el caso de haber recibido efectiva y legalmente la prestación del servicio objeto del contrato. CLÁUSULA 4. PARTES DEL CONTRATO: Son partes la ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A. E.S.P., quien en adelante se denominará la EMPRESA y los suscriptores y/o usuarios, quienes en adelante se denominarán como el SUSCRIPTOR O USUARIO. El propietario del inmueble, el suscriptor, el suscriptor potencial y los usuarios del servicio son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios públicos. Las deudas derivadas de la prestación de los servicios públicos podrán ser cobradas ejecutivamente ante los jueces competentes ó bien ejerciendo la jurisdicción coactiva por las empresas oficiales de servicios públicos. La factura expedida por la empresa y debidamente firmada por el representante legal de la entidad, prestará mérito ejecutivo de acuerdo a las normas del derecho civil y comercial. El contrato de servicios públicos se regirá por lo dispuesto en la Ley 142 de 1994, por las condiciones especiales que se pacten con los usuarios, por las condiciones uniformes que señalen las empresas de servicios públicos, y por las normas del Código de Comercio y del Código Civil. En consecuencia, el SUSCRIPTOR O USUARIO, con la solicitud de servicio, acepta las normas, derechos, obligaciones, tarifas y condiciones uniformes que regulan la prestación del servicio público de energía eléctrica o que hayan sido fijadas por la EMPRESA para regular la relación con sus SUSCRIPTORES O USUARIOS y, por lo tanto, se obliga al cumplimiento de todas y cada una de ellas. Existe contrato de servicios públicos aun cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos usuarios. A los contratos de servicios públicos con los Suscriptores Comunitarios de las Zonas Especiales, y A los comercializadores de energía en el área de influencia del operador de red aplicarán, además de las condiciones especiales estipuladas en los contratos suscritos para el efecto y en las disposiciones de Ley, los términos del presente contrato de condiciones uniformes, en lo pertinente y en la medida que sea compatible con sus estipulaciones especiales y en la misma regulación. CLÁUSULA 5. CAPACIDAD DEL SUSCRIPTOR O USUARIO PARA CONTRATAR: Cualquier persona capaz de contratar que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier título, tendrá derecho a recibir el servicio público domiciliario de energía eléctrica y ser parte del presente contrato. El SUSCRIPTOR O USUARIO podrá probar la habitación mediante cualquiera de los medios previstos en el Código de Procedimiento Civil. De conformidad con el artículo 134 de la ley 142 de 1994, cualquier persona que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier título, tendrá derecho a recibir los servicios públicos domiciliarios de energía y/o gas por red de ductos, al hacerse parte de un contrato de servicios públicos. El prestador de servicios públicos, deberá decidir la solicitud de acuerdo con las siguientes reglas: a) Para presentar la solicitud no podrán ser exigidos por la EMPRESA más requisitos que los estrictamente necesarios para identificar al suscriptor potencial, al inmueble, y las condiciones especiales del suministro, si las hubiere. En caso de que la solicitud sea presentada en forma incompleta, la EMPRESA deberá recibirla e indicarle al USUARIO los requisitos que falta por cumplir, de acuerdo con lo previsto en las condiciones uniformes. Una vez el usuario cumpla ante la empresa los requisitos previstos en el contrato, la empresa no podrá exigirle más requisitos, ni negarle la solicitud del servicio fundándose en motivos que haya dejado de indicar. b) La solicitud debe ser resuelta dentro del plazo previsto en las condiciones uniformes de prestación del servicio, el cual no excederá de quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación, a menos que se requiera de estudios especiales para autorizar la conexión, en cuyo caso el distribuidor dispondrá de un plazo de tres (3) meses para realizar la conexión. Parágrafo 1º. Cuando existan dos o más empresas comercializadoras que ofrezcan el servicio a los suscriptores o usuarios de una misma red local, sea que se trate del servicio de energía eléctrica o de gas combustible, la solicitud se hará al comercializador que libremente escoja el usuario, salvo que se trate de áreas de servicio exclusivo para la prestación del servicio respectivo. Corresponderá al comercializador efectuar ante la EMPRESA distribuidora todas las gestiones necesarias para la conexión a la red de los usuarios que atiende, sin perjuicio de que estos asuman los costos correspondientes Parágrafo 2º. Sin perjuicio del derecho que tienen los usuarios a escoger el prestador del servicio, el comercializador que solicite y obtenga de la Comisión, la aprobación del costo de comercialización, cuando se trate del servicio de electricidad; o del costo unitario de distribución (Dt), tratándose del servicio de gas por red de ductos, para prestar el servicio en el área donde se localiza el suscriptor potencial o usuario, no podrá rechazar las solicitudes que le presenten los suscriptores potenciales o usuarios ubicados en esa área, cuando cumplan las condiciones previstas en el contrato para tal fin. CLÁUSULA 6. SOLIDARIDAD. El propietario o poseedor del inmueble, el SUSCRIPTOR y los USUARIOS del servicio son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios públicos Los derechos y las obligaciones derivadas del contrato de arrendamiento son solidarios, tanto entre arrendadores como entre arrendatarios. En consecuencia, la restitución del inmueble y las obligaciones económicas derivadas del contrato, pueden ser exigidas o cumplidas por todos o cualquiera de los arrendadores a todos o cualquiera de los arrendatarios, o viceversa. Los arrendadores que no hayan demandado y los arrendatarios que no hayan sido demandados, podrán ser tenidos en cuenta como intervinientes litisconsorciales, en los términos del inciso tercero del artículo 52 del Código de Procedimiento Civil. En todo caso el propietario o poseedor del inmueble, el SUSCRIPTOR y los USUARIOS del servicio son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios públicos, tal como lo determina ley 820 de 2003, decreto 3230 de CLÁUSULA 7. RÉGIMEN LEGAL: El contrato de servicios públicos se regirá por lo dispuesto en la Ley, por las condiciones especiales que se pacten con los usuarios, por las condiciones uniformes que señalen las empresas de servicios públicos, y por las normas del Código de Comercio y del Código Civil. Cuando haya conflicto entre las condiciones uniformes y las condiciones especiales, se preferirán éstas. Al definir los efectos fiscales del contrato de servicios públicos, se tendrá en cuenta que, a pesar de tener condiciones uniformes, resulta celebrado con cada usuario en particular. CLÁUSULA 8. CESIÓN DEL CONTRATO Y LIBERACIÓN DE OBLIGACIONES: En la enajenación de bienes raíces urbanos, cualquiera que sea su forma, se entiende que hay cesión del presente contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa. La cesión operará de pleno derecho e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o destinación utilizados para usar el servicio. En los inmuebles rurales para la liberación de las obligaciones relacionadas con el contrato de servicios públicos, el SUSCRIPTOR O USUARIO deberá anexar documento en el cual el nuevo propietario manifieste su consentimiento para asumir las obligaciones como SUSCRIPTOR O USUARIO del contrato de servicios públicos. CLÁUSULA 9. ÁREA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO: La EMPRESA presta el servicio en el departamento del Huila y puede hacerlo extensivo en todo el territorio nacional de acuerdo con la normativa I CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CLÁUSULA 10. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. La EMPRESA suministrará el servicio de energía eléctrica bajo la modalidad de residencial o no residencial, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas por la CREG, siempre y cuando la conexión de la carga sea viable técnicamente para la EMPRESA, el inmueble cumpla con los requisitos de tipo urbanístico establecidos por la autoridad competente, la zona en donde el inmueble esté ubicado no haya sido declarada como de alto riesgo y las instalaciones eléctricas se hayan ejecutador cumpliendo con las condiciones técnicas definidas por la EMPRESA, las disposiciones establecidas en el RETIE, en el código de conexión y en el reglamento de distribución o en las normas que la modifiquen sustituyan o adicionen y demás disposiciones legales. No obstante, la EMPRESA podrá en ciertos casos en donde la construcción se hubiere realizado sin autorización, suministrar el servicio provisionalmente en las condiciones establecidas para, las Áreas Rurales, Áreas de Difícil Gestión y Zonas Subnormales (Decreto 160/2004) excepto que el bien esté ubicado en zona de alto riesgo, en este último caso la EMPRESA podrá suspender definitivamente el servicio. CLÁUSULA 11. ESTUDIO DE CONEXIÓN PARTICULARMENTE COMPLEJO: Se requiere de un estudio de conexión particularmente complejo, cuando la solicitud de conexión contenga o implique las siguientes situaciones: El proyecto involucra el montaje de una subestación o transformador de distribución. El proyecto implica un cambio de nivel de tensión. CLÁUSULA 12. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL SERVICIO Y PUNTOS DE CONEXIÓN: La EMPRESA ofrecerá, de ser factible, al potencial SUSCRIPTOR o USUARIO un punto de conexión cuando éste lo solicite y garantizará el libre acceso a la red. Para tal efecto, el potencial SUSCRIPTOR o USUARIO deberá informar sobre la localización del inmueble, la potencia máxima requerida y el tipo de carga. La EMPRESA tendrá un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha de presentación, para certificar la factibilidad del punto de conexión, pudiendo la EMPRESA especificar por razones técnicas, debidamente sustentadas, un nivel de tensión diferente al solicitado por el potencial SUSCRIPTOR o USUARIO para la conexión. CLÁUSULA 13. SOLICITUD DE CONEXIÓN: El procedimiento para la aprobación de una solicitud de conexión por parte de la EMPRESA, se diferencia según el tipo de conexión, de la siguiente manera: 1. Cargas que no implican la expansión de la red del Sistema de Transmisión Regional y/o Sistema de Distribución Local: Cuando la conexión de un inmueble o una unidad inmobiliaria cerrada sólo requiera de la construcción de la acometida y/o activo de conexión, el procedimiento a seguir será: - NIVEL I: Para proyectos de vivienda unifamiliar, pequeños comercios o industrias, con capacidad o potencia instalable no superior a 10 KVA siempre y cuando no tenga ambientes o equipos especiales y que no haga parte de edificaciones multifamiliares o construcciones consecutivas, el potencial SUSCRIPTOR o USUARIO no está obligado a presentar diseño, pero a cambio, la persona calificada responsable de la construcción de la instalación eléctrica, deberá basarse en especificaciones predefinidas y deberá entregar al propietario de la instalación un esquema o plano del alcance de la construcción, con la información mínima definida en el RETIE. - NIVEL I: En los casos no cubiertos por la anterior excepción, (servicios trifásicos con dispositivo de cote general de 30 amperios o superior), el potencial SUSCRIPTOR O USUARIO deberá presentar a la EMPRESA los planos eléctricos del inmueble y de la acometida hasta el punto de conexión definido en la etapa de factibilidad y las características de la demanda. El diseño debe contener como mínimo los aspectos definidos en el capítulo 2 del RETIE, Si la solicitud está relacionada con la modificación de una conexión existente, el SUSCRIPTOR O USUARIO deberá presentar los planos eléctricos de la conexión existente y los nuevos planos con la modificación requerida. - NIVEL II, III y IV: Para solicitar una conexión nueva o la modificación de una existente, el SUSCRIPTOR O USUARIO potencial deberá presentar el diseño y memorias de cálculo, con toda la información pertinente definida en el RETIE, dependiendo de la complejidad de la conexión. 2. Cargas que implican la expansión de la red del Sistema de Transmisión Regional y/o Sistema de Distribución Local: Cuando la conexión de un inmueble o una unidad inmobiliaria cerrada requiera, además de la construcción de la acometida, la construcción de redes de uso general, la EMPRESA será responsable del diseño de tales redes hasta el equipo de medida. El diseño deberá presentarse para revisión y visto bueno de la EMPRESA. CLÁUSULA 14. OTROS REQUISITOS PARA SOLICITAR LA CONEXIÓN: El SUSCRIPTOR O USUARIO deberácumplir los siguientes requisitos dependiendo del nivel de tensión: a. NIVEL I: Para los proyectos que no están obligados a la presentación de diseño, de acuerdo con el RETIE y según se definió en la cláusula anterior, la persona calificada responsable de la construcción de la instalación eléctrica y quien debe presentar al propietario un esquema o plano del alcance de la instalación, puede ser un técnico electricista clase TE-1 con licencia. Para los proyectos de nivel I que requieren diseño, este deberá ser realizado y firmado
3 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS CON CONDICIONES UNIFORMES DE ENERGÍA ELÉCTRICA Agosto xx de 2013 / 3 / por un ingeniero electricista con matrícula profesional vigente. b. NIVELES II, III y IV: Los proyectos deberán ser realizados y firmados por un ingeniero electricista con matrícula profesional vigente. En la solicitud que presente el potencial SUSCRIPTOR O USUARIO ante la EMPRESA, deberá anexar copia de las licencias, permisos y requisitos legales aplicables al tipo de conexión que sean exigidos por la autoridad competente. CLÁUSULA 15. PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA APROBACIÓN O IMPROBACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE CONEXIÓN: La EMPRESA tendrá los siguientes plazos para dar respuesta, aprobando o improbando las solicitudes de conexión de cargas: Para Nivel I: Siete (7) días hábiles Para Nivel II y III: Quince (15) días hábiles Para Nivel IV: Veinte (20) días hábiles En algunos casos, para conexiones en los niveles de tensión II, III o IV, el plazo para aprobar o improbar la conexión podrá ser mayor al aquí establecido, cuando el OR necesite efectuar estudios que requieran de un plazo mayor. En este caso, el OR informará al USUARIO de la necesidad de efectuar tales estudios y el plazo que tomará la aprobación o improbación de la solicitud de conexión, sin que este plazo pueda exceder de tres (3) meses. La aprobación del proyecto por parte del OR no exonera de responsabilidad al diseñador por errores ú omisiones que afecten el STR y/o SDL en el cual opera el OR. El OR no podrá negar el acceso al servicio. En el evento de que la confiabilidad y calidad requeridas por el USUARIO sean superiores a los estándares establecidos en este Reglamento y para mejorarlas se requieran obras de infraestructura para reforzar el STR y/o SDL que opera el OR, el pago de los costos que resulten serán asumidos por el Usuario. La solicitud y planos aprobados para la conexión deberán tener una vigencia mínima de un (1) año. CLÁUSULA 16. EJECUCIÓN DE LAS OBRAS DE CONEXIÓN: Las obras de infraestructura y/o activos requeridos para efectuar la conexión del potencial SUSCRIPTOR O USUARIO deberán ser realizadas a su costa y bajo su responsabilidad. No obstante, previo acuerdo entre el SUSCRIPTOR O USUARIO y la EMPRESA, ésta podráejecutar las obras de infraestructura para la conexión las cuales serán a costa del SUSCRIPTOR O USUARIO. Por otro lado, cuando se requieren redes locales o de uso general para la conexión del potencial suscriptor y/o del SUSCRIPTOR O USUARIO, estas son responsabilidad de la EMPRESA. Sin embargo, en el caso en que la EMPRESA presente limitaciones de tipo financiero que le impidan la ejecución de las obras con la oportunidad requerida por el potencial suscriptor o SUSCRIPTOR O USUARIO, tales obras podrán ser realizadas por éste último. En este caso se aplicará el esquema de remuneración indicado en el capítulo 9 de la resolución CREG De acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Distribución expedido por la CREG, en el evento de nuevas redes de uso general realizadas por el potencial SUSCRIPTOR o el SUSCRIPTOR O USUARIO, éste deberá presentar ante la EMPRESA una garantía que ampare el cumplimiento de las normas técnicas descritas en el reglamento, por un monto no inferior al veinte por ciento (20%) de las obras y por un período de cinco (5) años a partir de la puesta en servicio de los activos. CLÁUSULA 17. PUESTA EN SERVICIO: Previo a la puesta en servicio de una conexión, la EMPRESA verificará que la acometida y en general todos los equipos que hacen parte de la conexión del suscriptor potencial o del SUSCRIPTOR o USUARIO, cumplan con las normas técnicas exigibles y que la operación de sus equipos no deteriorará la calidad de la potencia suministrada a los demás SUSCRIPTORES o USUARIOS. El potencial suscriptor o el SUSCRIPTOR o USUARIO coordinarán con la EMPRESA la realización de las pruebas y maniobras que se requieran para la puesta en servicio de la conexión, de conformidad con lo descrito en el Reglamento de Distribución expedido por la CREG y en el RETIE Las instalaciones internas son responsabilidad del SUSCRIPTOR O USUARIO y deberán cumplir las condiciones técnicas que aseguren que las mismas sean seguras para ser usadas, sin afectar la seguridad de la red local ni a otro SUSCRIPTOR O USUARIO. Si el SUSCRIPTOR o USUARIO es quien suministra los equipos, deberá entregar previo a la conexión, los protocolos de pruebas de laboratorio acreditado del transformador de distribución y del equipo de medida: medidores de energía, transformadores de corriente y de potencia, así como de los equipos automáticos de maniobra a instalar de nivel II o superior como interruptores y reconectadores. En general, el suscriptor potencial o SUSCRIPTOR o USUARIO debe demostrar que todos los productos empleados en la instalación eléctrica cuentan con certificados de conformidad de producto con el alcance definido en el RETIE. De acuerdo con el RETIE, para la puesta en funcionamiento de una nueva instalación eléctrica, esta debe tener su Certificado de Conformidad, el cual según la Decisión 506 de 2001 de la Comunidad Andina de Naciones, será la declaración del fabricante (es decir la persona calificada responsable de la construcción de la instalación eléctrica), avalada por el dictamen expedido por un organismo de inspección acreditado ante la SIC. Auto declaración del constructor que complementa el dictamen de inspección, consiste en que la persona calificada responsable de la construcción de la Instalación eléctrica, deberá declarar el cumplimiento del RETIE, diligenciando el formato Declaración de Cumplimiento del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas. Esta declaración se considera emitida bajo la gravedad de juramento. En todo caso una vez cumplidos los requisitos anteriormente enunciados la EMPRESA tendrá un plazo máximo para resolver la solicitud de puesta en servicio de la Conexión de: Para solicitudes correspondientes al Nivel de tensión I: Siete (7) días hábiles Para solicitudes correspondientes al Nivel de tensión II y III: Diez (10) días hábiles Para solicitudes correspondientes al Nivel de tensión IV: Tres (3) meses Si el Distribuidor considera necesaria la realización de pruebas de los equipos, deberá informárselo al comercializador mediante comunicación escrita. En este caso los tiempos totales para realizar la puesta en servicio de la conexión serán máximo los siguientes: Para solicitudes correspondientes al Nivel de Tensión I: Catorce (14) días hábiles. Para solicitudes correspondientes al Nivel de Tensión II y III: Treinta (30) días hábiles. Para solicitudes correspondientes al Nivel de Tensión IV: Cuatro (4) meses. CLÁUSULA 18. CARGO POR CONEXIÓN Y ESTUDIO PRELIMINAR: De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 136 de la ley 142 de 1994, la EMPRESA podrá exigir, de acuerdo con las condiciones uniformes, que se haga un pago por revisión o por revisión y conexión para comenzar a cumplir el contrato, incluyendo, cuando así se requiera, los ajustes técnicos para la separación de otras fronteras comerciales. Las modificaciones a las conexiones existentes se tratarán como una conexión nueva. Para gozar del servicio domiciliario de energía eléctrica, el suscriptor potencial deberá obtener autorización de la EMPRESA. Para el efecto, se deberá observar el procedimiento y los requisitos descritos en el presente capitulo. PARÁGRAFO 1.- La EMPRESA podrá cobrar las siguientes actividades asociadas con el servicio de conexión: Elsuministro de instalación del equipo de medición, el suministro de los materiales de la acometida y la ejecución de la obra de conexión. Cuando el constructor de un condominio, urbanización o copropiedad de tipo residencial ocomercial haya cubierto los respectivos cargos asociados a la conexión deberá comunicarlo a la EMPRESA para no efectuar el cobro al SUSCRIPTOR O USUARIO por estos conceptos. PARÁGRAFO 2.- La EMPRESA no cobrará derechos de suministro, formularios de solicitud ni otros servicios ni bienes semejantes; pero si una solicitud de conexión implicara estudios particularmente complejos, su costo podrá cobrarse al interesado salvo que se trate de un SUSCRIPTOR o USUARIO residencial perteneciente a los estratos 1, 2 y 3. La EMPRESA podrá ofrecer servicios relacionados con la conexión y en general la prestación del servicio, sin perjuicio de lo anterior, La EMPRESA realiza el cobro de la revisión de la conexión y sellado de contadores o aparatos de medida. PARAGARFO 3.-Financiación de obras y equipos.- La EMPRESA podrá financiar las obras y equipos que instale directamente o a través de personas autorizadas, e incluir aspectos en la factura del servicio público del SUSCRIPTOR O USUARIO como cuotas e intereses de esta financiación acordada con el SUSCRIPTOR O USUARIO. CLÁUSULA 19. NEGACIÓN DE LA SOLICITUD DE CONEXIÓN: La EMPRESA negará por escrito la solicitud de conexión del servicio en los siguientes casos: a. Por razones técnicas susceptibles de ser probadas que estén expresamente previstas en el contrato. b. Por no cumplir con el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE c. Por no contar con el CERTIFICADO DE CONFORMIDAD RETIE (Autodeclaración del constructor y Dictamen de Inspección.) d. Por no cumplir con los requisitos documentales definidos por la EMPRESA en el Procedimiento de Conexión de Nuevos SUSCRIPTOR O USUARIO. e. Por no cumplir las instalaciones internas del inmueble con las normas técnicas y de seguridad establecidas tanto por la autoridad competente como por la EMPRESA. f. Cuando el inmueble se encuentre asentado en zonas de alto riesgo.. g. Cuando el potencial suscriptor y/o el inmueble se encuentre en mora con otro comercializador de energía eléctrica por deudas de venta de energía eléctrica. h. Cuando respecto al inmueble al cual se solicita la conexión existe mora en el pago por servicios prestados con anterioridad a la totalidad o parte del bien. i. Cuando un inmueble haya sido desenglobado de otro inmueble de mayor o menor extensión que presente deuda con la EMPRESA u otro comercializador de energía PARÁGRAFO 3.- EL SUSCRIPTOR O USUARIO deberá pagar el equipo de telemedida cuando así se requiera para prestar el servicio, de conformidad con lo dispuesto por el Código de Medición expedido por la CREG. II OBLIGACIONES DE LAS PARTES CLÁUSULA 20. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA: Sin perjuicio de las obligaciones que por vía general imponga la autoridad competente son obligaciones de la EMPRESA las siguientes: a. Suministrar energía eléctrica al inmueble, en forma continua con los parámetros de eficiencia, confiabilidad, continuidad y calidad. b. Constituir una oficina de peticiones, quejas y recursos. c. Devolver al SUSCRIPTOR o USUARIO los medidores y demás equipos retirados por la EMPRESA que sean de su propiedad, o cuando informado sobre la devolución, SUSCRIPTOR O USUARIO no se presente a recibirlo en un plazo máximo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de la comunicación, caso en el cual la EMPRESA no se hará responsable por el medidor no reclamado d. Definir los procedimientos en los cuales se realizaran las visitas por desviaciones significativas, procesos de recuperación de energía, revisión de medidores, retiros de medidores y demás actuaciones en cumplimiento del contrato de servicios públicos. e. Efectuar los descuentos proporcionales y compensar en las cuentas de cobro, cuando se presente una falla en la prestación del servicio. f. Elaborar un acta en donde se relacionen los equipos y demás elementos que se instalen o retiren para medir el consumo, la cual deberá ser firmada por el empleado y/o personal autorizado de la EMPRESA que realice la operación, el operador de red o el comercializador según se trate y el SUSCRIPTOR o USUARIO, su representante o la persona que se encuentre. Copia del acta le será entregada al SUSCRIPTOR o USUARIO. g. Entregar al SUSCRIPTOR o USUARIO una copia de la lectura tomada al medidor o aparato de medida. h. Entregar al SUSCRIPTOR o USUARIO una factura de cobro en los términos y condiciones establecidas en el presente contrato. i. Determinar los consumos en forma individual, con instrumentos, métodos y procedimientos apropiados. j. Evitar privilegios y discriminaciones injustificadas y toda práctica o conducta que genere competencia desleal o restrinja en forma indebida la competencia respecto de otros prestadores de servicios públicos domiciliarios. k. Facturar oportunamente los consumos suministrados. En consecuencia, después de cinco (5) meses de haberse entregado la factura, si el periodo de facturación es mensual, la EMPRESA se abstendrá de cobrar bienes o servicios no facturados por error, omisión o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, salvo en los casos en que se compruebe dolo del SUSCRIPTOR O USUARIO. l. Dar aviso amplio y oportuno sobre las suspensiones del servicio programadas para mantenimientos periódicos. m. Informar acerca de las condiciones uniformes previstas en el presente contrato y disponer de una copia gratuita del mismo para el SUSCRIPTOR o USUARIO que lo solicite. n. Investigar las causas que dieron origen a las desviaciones significativas del consumo. o. La prestación continua del servicio, salvo cuando se suspenda por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, mutuo acuerdo entre las partes, reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos, por inestabilidad del inmueble o del terreno para evitar perjuicios de terceros, o por el incumplimiento de sus obligaciones por parte del SUSCRIPTOR O USUARIO. p. Realizar la lectura de los consumos reportados por los medidores y equipos de medida cuando estuvieren instalados y reportados a la EMPRESA dejando la prueba de lectura. q. Reconectar el servicio en el término de 24 horas, contados a partir de la superación de la causa que dio origen a la suspensión. La reconexión del servicio solo podrá ser ejecutada por el personal autorizado por la EMPRESA. r. Entregar las facturas en la dirección del inmueble objeto de la prestación del servicio de energía eléctrica, o al sitio donde lo haya acordado con el SUSCRIPTOR o USUARIO, por lo menos con cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de su vencimiento. La no remisión de la factura no exime al suscriptor del pago oportuno del servicio. s. Responder en un término de quince (15) días hábiles contados a partir de su recibo, las peticiones, quejas y/o recursos. t. Revisar, cuando la normatividad lo exija o cuando se estime conveniente, los medidores instalados para verificar su correcto funcionamiento. Cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO solicite la revisión, deberá pagar los costos correspondientes. u. Garantizar a los SUSCRIPTORES o USUARIOS prepago como mínimo las siguientes condiciones: 1. Disponibilidad de activación del servicio 24 horas del día, todo el año. 2. Centro de información y soporte en caso de mal funcionamiento del medidor. 3. Mantener actualizados en los sitios de venta la información sobre la tarifa vigente por estrato y clase de uso, los componentes de costo asociados y los porcentajes de subsidio o contribución, según el caso. 4. Pagos de energía de su mercado para efectos de liquidación, según la regulación vigente. 5. Efectuar visitas de control al SUSCRIPTOR O USUARIO. Se exceptúan del anterior requisito, las siguientes instalaciones: a. Instalaciones eléctricas de guarniciones militares o de policía y en general aquellas que demanden reserva por aspectos de Seguridad Nacional; sin embargo, se exigirá una declaración suscrita por el comandante o director de la guarnición y por la persona calificada responsable de la interventoría o supervisión de la construcción de la instalación eléctrica, en la cual conste que se cumplió el RETIE. b. Instalaciones provisionales cuya permanencia sea menor a un año, las cuales deben ser ejecutadas por personal calificado. PARÁGRAFO 1.- La negación de la conexión al servicio se notificará al solicitante, con indicación de los motivos que sustentan la decisión. Contra ella proceden los recursos de reposición frente a la EMPRESA y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. PARAFRAGO 2.- EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO. El servicio de energía eléctrica que se suministra a un inmueble, será para uso exclusivo del SUSCRIPTOR O USUARIO y no podrá ser cedido, vendido, o facilitado a terceros, salvo por razones de orden público o situaciones excepcionales consideradas y autorizadas expresamente por la EMPRESA. CLÁUSULA 21. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO: Son obligaciones del SUSCRIPTOR o USUARIO, propietario y poseedor del inmueble, las siguientes: 1. Abstenerse de ofrecer y entregar dádivas o dinero a los trabajadores de la EMPRESA o funcionarios de los contratistas de la EMPRESA. 2. Abstenerse de realizar por su cuenta la reinstalación o reconexión del servicio. 3. Adquirir, entregar, mantener y reparar cuando la EMPRESA lo exija, los medidores y demás instrumentos necesarios para medir sus consumos, de acuerdo con las características técnicas y el procedimiento que se le indique. 4. Corregir, de acuerdo con las recomendaciones y términos que la EMPRESA
4 / 4 / Agosto xx de 2013 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS CON CONDICIONES UNIFORMES DE ENERGÍA ELÉCTRICA indique, las alteraciones o fluctuaciones que provengan de los equipos eléctricos utilizados por el SUSCRIPTOR O USUARIO y que afecten las redes de la EMPRESA o a los demás SUSCRIPTORES O USUARIOS de la EMPRESA. Si el SUSCRIPTOR O USUARIO se negare a desconectarlo o reincidiera en la utilización del elemento que produzca la perturbación, la EMPRESA podrá suspender el servicio. Si transcurridos treinta (30) días calendario el SUSCRIPTOR O USUARIO no ha efectuado la corrección pertinente, la EMPRESA le desconectará el servicio. 5. Cumplir con el pago oportuno, de las facturas expedidas por la EMPRESA. 6. Si el SUSCRIPTOR o USUARIO no recibe la factura en el inmueble o en la dirección acordada con la EMPRESA, dentro del periodo de facturación, deberá acercarse a las instalaciones de ésta para que le sea expedido un duplicado sin costo alguno, para que lo conozca y cancele 7. Cumplir con los requisitos y especificaciones técnicas establecidas para el diseño y construcción de las instalaciones eléctricas y hacer posible la instalación del medidor individual y/o equipos de medida, según sea el caso. 8. Dar preaviso a la EMPRESA en un término no inferior a dos meses para la terminación del contrato. 9. Dar uso seguro y eficiente al servicio de energía eléctrica. 10. Efectuar el mantenimiento de sus instalaciones, equipos y aparatos eléctricos y usarlos adecuadamente. 11. Estar a paz y salvo por todo concepto con la EMPRESA para adelantar cualquier trámite relacionado con solicitud de servicio. 12. Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por la EMPRESA para efectuar revisiones a las instalaciones, suspensiones, corte del servicio, retiro de medidores y en general, cualquier diligencia que sea wnecesaria efectuar en desarrollo del contrato. 13. Garantizar con un título valor el pago de las obligaciones adeudadas su cargo cuando así lo solicite la EMPRESA. 14. El comercializador o cualquier usuario no podrá exigir condiciones especiales para permitir la revisión de sus equipos de medida. 15. Informar de inmediato cualquier irregularidad cometida por los operarios o contratistas de la EMPRESA. 16. Informar de inmediato a la EMPRESA sobre cualquier modificación que se presente en las instalaciones eléctricas, en el equipo de medida, en la clase de servicio contratado, en la carga contratada, en la propiedad del bien, dirección, u otra novedad que implique variación a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicio. 17. Mantener un factor de potencia igual o superior a 0.9 en atraso, o el que determine la autoridad competente. En el evento de que el factor de potencia sea menor del valor indicado, instalará por su cuenta los dispositivos o correctivos apropiados para controlar y medir la energía reactiva. La exigencia podrá hacerse en el momento de aprobar la conexión al servicio o como consecuencia de una revisión de la instalación del SUSCRIPTOR o USUARIO. Ver resolución 082/2002 y 097/ Efectuar el mantenimiento de las redes, equipos y elementos que integran la acometida externa cuando sean de su propiedad. 19. Informar cuando el inmueble donde la EMPRESA presta el servicio ha sido demolido o abandonado 20. Pagar oportunamente los valores que se generen por la reconexión y reinstalación del servicio, los estudios y otros conceptos relacionados con la ejecución de este contrato, así como todas aquellas obligaciones que se pacten de manera especial. 21. Para interponer recursos, acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de reclamación o recurso, o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) meses según se trate. 22. Permitir a la EMPRESA el retiro del medidor o de la acometida en caso de que se requiera para el corte del servicio o revisión. 23. Permitir a la EMPRESA la instalación, el retiro, cambio, revisión o reparación del equipo de medida y acometida cuando, previa visita de la EMPRESA y requerimiento escrito con un plazo de un periodo de facturación, se establezca que aquella no cumple con las condiciones técnicas adecuadas para la prestación del servicio. Si el SUSCRIPTOR o USUARIO no realiza las modificaciones técnicas en el término señalado la EMPRESA lo hará con cargo al suscriptor o usuario y podrá incluir los valores en la factura. El SUSCRIPTOR O USUARIO tendrá un plazo de treinta (30) días para efectuar las adecuaciones o el cambio de medidor exigido por la EMPRESA, caso contrario la EMPRESA lo efectuará a costa del SUSCRIPTOR o USUARIO y lo cobrará en la factura. 24. Permitir la revisión de los medidores y su lectura periódica, La suspensión en caso de mora, facilitando el acceso a los operarios o contratistas de la EMPRESA al lugar en donde éste se encuentre. En el caso en que el SUSCRIPTOR o USUARIO use rejas, candados, cadenas, animales, personas, se valga de su condición de propiedad horizontal entre otros, que impidan el acceso al personal autorizado de la EMPRESA al medidor o al registro de corte o totalizador, la EMPRESA hará constar ese hecho en el acta de visita y podrá, según el caso, solicitarle a la autoridad competente el amparo policivo y suspender el servicio, sin perjuicio de que el consumo sea estimado. 25. Presentar solicitudes y observaciones respetuosas. La EMPRESA se reserva el derecho de tramitar peticiones irrespetuosas. 26. Reemplazar, previo requerimiento escrito de la EMPRESA y dentro del término señalado, el medidor o equipo de medida, cuando se establezca que éste no permite determinar en forma adecuada los consumos o cuando el desarrollo tecnológico ponga a disposición instrumentos de medida más precisos 27. Responder solidariamente por cualquier anomalía, adulteración de los sellos, medidores o equipos de medida, elementos de seguridad tales como cajas de medidores, sellos, pernos, chapas, etc., así como por las variaciones que sin autorización de la EMPRESA se hagan a las condiciones del servicio contratadas. 28. Responder por cualquier obligación suscrita con ocasión de la prestación del servicio 29. Velar para que no sean alterados o manipulados la red interna, acometida, medidores y equipos asociados. 30. Solicitar a la EMPRESA autorización expresa para el cambio en la modalidad del uso del servicio contratado y para aumentar la carga instalada. 31. Suministrar la información requerida para identificar plenamente el inmueble objeto de la prestación del servicio. 32. Ubicar el medidor como lo establezca la EMPRESA. 33. Utilizar el servicio únicamente en el inmueble, respetando la carga y clase de servicio contratado por la EMPRESA, de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la respectiva solicitud de conexión o reflejados en la factura. En consecuencia, el servicio de energía eléctrica que se suministra al inmueble, será para uso exclusivo de la unidad familiar, establecimiento de comercio o industria, no pudiendo ser enajenado, cedido a cualquier titulo o facilitado a terceros. 34. Velar para que el sitio en donde están instalados los medidores y demás equipos se mantenga seguro, higiénico e iluminado. 35. Cancelar los consumos de energía que se adeuden por concepto de servicios en inmuebles adquirido en subasta pública. 36. Informar a la EMPRESA los cambios de medidores o equipo de medida cuando se efectué reposición de los smismos. 37. Permitir la instalación de un medidor testigo, cuando la EMPRESA lo requiera para sus programas de control. 38. Cumplir con el RETIE, Reglamento de Distribución expedido por la CREG 39. Las demás obligaciones contenidas en la ley y la regulación. 40. En caso de que el SUSCRIPTOR o USUARIO realice un acuerdo de pago con la EMPRESA para la cancelación a plazo de sus obligaciones, tendrá que cancelar las cuotas en los términos y condiciones señalados en el mismo, so pena de la suspensión del servicio y/o la terminación del contrato según sea el caso. Si, estando vigente un acuerdo de pago, el SUSCRIPTOR O USUARIO incurre en alguna de las causales de terminación del presente contrato, la EMPRESA tendrá derecho de hacer exigible el total de la obligación pendiente de pago a la fecha de configurarse dicha causal, momento a partir del cual se entenderá en mora. CLÁUSULA 22. NORMAS TÉCNICAS. El SUSCRIPTOR O USUARIO debe cumplir con las normas técnicas que expida la EMPRESA y demás disposiciones nacionales e internacionales, entre ellas el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas. V LA FACTURA CLÁUSULA 23. MÉRITO EJECUTIVO DE LAS FACTURAS: El propietario del inmueble, el suscriptor y los usuarios del servicio son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios públicos. Las deudas derivadas de la prestación de los servicios públicos podrán ser cobradas ejecutivamente ante los jueces competentes ó bien ejerciendo la jurisdicción coactiva por las empresas oficiales de servicios públicos. La factura expedida por la EMPRESA y debidamente firmada por el representante legal de la entidad, prestará mérito ejecutivo de acuerdo a las normas del derecho civil y comercial. CLÁUSULA 24. CONSTITUCIÓN EN MORA: La constitución en mora no requiere pronunciamiento judicial. CLÁUSULA 25. REQUISITOS DE LA FACTURA: La factura expedida por la EMPRESA deberá contener como mínimo la información exigida por la regulación de la CREG. a) Nombre de la empresa responsable de la prestación del servicio. b) Nombre del suscriptor y dirección del inmueble receptor del servicio. c) Estrato socioeconómico y clase de uso del servicio. d) Período por el cual se cobra el servicio, consumo correspondiente a ese período y valor. e) Lectura anterior del medidor de consumo, si existiere. f) Lectura actual del medidor de consumo, si existiere. g) Causa de la falta de lectura, en los casos en que no haya sido posible realizarla. h) Fechas máximas de pago oportuno, fecha de suspensión y/o corte del servicio y valor total de la factura. i) Consumo en unidades físicas de los últimos seis (6) períodos, cuando se trate de facturaciones mensuales, y de los últimos tres (3) períodos, cuando se trate de facturaciones bimestrales; en defecto de lo anterior, deberá contener el promedio de consumo, en unidades correspondientes, al servicio de los seis (6) últimos meses. j) Los cargos expresamente autorizados por la Comisión. k) Valor de las deudas atrasadas. l) Cuantía de los intereses moratorios, y señalamiento de la tasa aplicada. m) Monto de los subsidios, y la base de su liquidación. n) Cuantía de la contribución de solidaridad, así como el porcentaje aplicado para su liquidación. o) Cargos por concepto de reconexión o reinstalación. p) Otros cobros autorizados. Parágrafo. En el caso de los suscriptores o usuarios con medidores de prepago, solo son aplicables los literales a, b, c, j, m, n, p. PARÁGRAFO 1. El SUSCRIPTOR O USUARIO podrá pedir copia de esta información, dentro del mes siguiente a la activación del prepago, la cual, para los efectos del ejercicio del derecho de defensa del SUSCRIPTOR o USUARIO frente a la EMPRESA, se tendrá como una factura. En relación con aspectos ajenos a la factura, el SUSCRIPTOR o USUARIO tendrá derecho a reclamar en la forma prevista por la Ley 142 de 1994 y en especial por las condiciones establecidas en el presente contrato. Adicionalmente el SUSCRIPTOR O USUARIO tiene el derecho a recibir un extracto, previa solicitud del mismo, sobre el consumo efectivamente realizado en los últimos nueve (9) períodos de prepago. PARAGRAFO 2. La EMPRESA podrá incluir en la factura el cobro y recaudo relacionados con la prestación del servicio de energía y en general lo referido a cualquier clase de servicio y bienes como el impuesto de alumbrado público, electrodomésticos u otros. CLÁUSULA 26. PERIODOS DE FACTURACIÓN: Con excepción de los medidores de prepago, en las zonas urbanas la empresa deberá efectuar la lectura de los medidores y expedir las facturas correspondientes. Los períodos de facturación para los suscriptores o usuarios ubicados en las áreas urbanas, serán Mensuales o bimestrales. Para los suscriptores o usuarios localizados en zonas rurales o de difícil acceso, se podrán establecer períodos de lectura trimestrales o semestrales, en cuyo caso las empresas deberán permitir que el suscriptor o usuario pague los consumos intermedios entre dos períodos consecutivos, según la lectura que haga el propio suscriptor o usuario de su medidor, pagos que se descontarán de la liquidación del consumo que efectúe la EMPRESA. CLÁUSULA 27. COBROS INOPORTUNOS: Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, las empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisión, o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, salvo que exista dolo por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO. CLÁUSULA 28. OPORTUNIDAD Y LUGAR DE ENTREGA DE LA FACTURA: La EMPRESA entregará la factura en la dirección en donde se presta el servicio o en aquella que las partes pacten especialmente, como mínimo con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha límite señalada como de pago oportuno. Por razones de orden público o la existencia de zonas de difícil acceso que dificulten o impidan la entrega de las facturas en los lugares acordados, la EMPRESA podrá, previo aviso con cinco (5) días, anunciar anticipadamente a los SUSCRIPTORES o USUARIOS el lugar donde serán dejadas las facturas para su entrega. El no recibo de la factura en el inmueble o en la dirección establecida por las partes, no exonera al SUSCRIPTOR O USUARIO del pago. Para el efecto, el SUSCRIPTOR O USUARIO debe informar tal situación y acercarse a las dependencias de la EMPRESA para que se le expida su duplicado y cancele oportunamente. No será obligación de la EMPRESA expedir facturas a SUSCRIPTORES o USUARIOS con consumo cero (0). En las localidades, zonas o lugares donde por difícil gestión no se pueda despachar la cuenta de cobro directamente al SUSCRIPTOR o USUARIO, la EMPRESA informará con anticipación para que la reclamen en los lugares señalados para ello. Lo anterior se aplicará en los casos que por causas ajenas a la EMPRESA, la entrega de la factura no fuere posible. CLÁUSULA 29. INTERÉS MORATORIO: El no pago oportuno del servicio u otros valores liquidados en la factura, generarán intereses moratorios que serán tasados de acuerdo con lo previsto en el Código Civil. CLÁUSULA 30. COPIA DE LA LECTURA: La EMPRESA entregará al SUSCRIPTOR o USUARIO, copia de la lectura que registre el medidor cuando este la solicite. CLÁUSULA 31. FORMAS DE PAGO La EMPRESA para facilitarle al SUSCRIPTOR o USUARIO, el pago de sus obligaciones, podrá celebrar convenios de recaudo con entidades financieras, cooperativas, Asociaciones, Sociedades Anónimas, Almacenes de cadena, personas naturales, entre otros. La EMPRESA no se responsabiliza por pagos realizados en lugares no autorizados. CLÁUSULA 32. EXONERACIÓN EN EL PAGO: De acuerdo con lo establecido por el artículo 99.9 de la Ley 142 de 1994, no existirá exoneración en el pago del servicio de energía eléctrica para ningún SUSCRIPTOR o USUARIO. CAPITULO V DETERMINACIÓN DEL CONSUMO CLÁUSULA 33.- DETERMINACIÓN DEL CONSUMO FACTURABLE: La EMPRESA para liquidar los consumos en cada periodo de facturación aplicará las tarifas vigentes conforme la regulación. PARAGRAFO. Determinación del consumo facturable con consumo de energía reactiva.- El consumo facturable para los SUSCRIPTORES o USUARIOS con equipo de medida que cuente con registro de energía reactiva, se les facturará ésta cuando, comparada con la energía activa en un mismo período, exceda o supere el cincuenta por ciento (50%) del consumo de energía activa, de manera que el consumo facturable se determina así: Si CER > 0.5*CEAF: CERF = CER - 0.5*CEAF Si CER < 0.5*CEAF: CERF = 0 Donde: CER: Consumo de energía reactiva registrado: Determinado con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida. CEAF: Consumo de energía activa facturable: Determinado con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida. CERF: Consumo de energía reactiva facturable: Corresponde a la energía reactiva susceptible de ser facturada, la que se valora únicamente por la componente de distribución del costo unitario de la tarifa. CLÁUSULA 34. USUARIOS QUE NO CUENTEN CON MEDICIÓN INDIVIDUAL POR RAZONES DE ORDEN TÉCNICO, DE SEGURIDAD, INTERÉS SOCIAL O POR ENCONTRARSE EN ASENTAMIENTOS SUBNORMALES: Para los SUSCRIPTORES o USUARIOS legalizados que acceden al servicio a través de acometidas directas, la EMPRESA facturará el servicio de la siguiente manera: 1. SUSCRIPTOR O USUARIOS RESIDENCIALES: El consumo facturable del SUSCRIPTOR o USUARIO, residencial, que no cuenten con equipos de medida por razones de orden técnico, de seguridad o de interés social, se determinará con base en el consumo promedio de los últimos seis (6) meses de los SUSCRIPTORES o USUARIOS de su mismo estrato que cuenten con medida y se encuentren en circunstancias similares. 2. SUSCRIPTORES O USUARIOS NO RESIDENCIALES: Para
5 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS CON CONDICIONES UNIFORMES DE ENERGÍA ELÉCTRICA Agosto xx de 2013 / 5 / SUSCRIPTORES O USUARIOS no residenciales, el consumo se determinará con base en aforos individuales. 3. SUSCRIPTORES O USUARIOS UBICADOS EN ASENTAMIENTOS SUBNORMALES: El consumo facturable se determinará con base en el promedio de los últimos seis (6) meses de los SUSCRIPTOR O USUARIOS del estrato socioeconómico predominante en el sector donde se encuentre ubicado el SUSCRIPTOR o USUARIO, o con base en aforos individuales. 4. INQUILINATOS Y MULTIUSUARIOS: Para determinar el valor en la factura a los SUSCRIPTORES o USUARIOS, con medición comunitaria, la EMPRESA establecerá el consumo con base en la diferencia en el registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas, para luego dividirlas entre el número de unidades independientes que lo componen. 5. DETERMINACIÓN DEL CONSUMO PROVISIONAL O NO PERMANENTE: El consumo para instalaciones con servicio provisional o no permanente, se determinará con base en el equipo de medida instalado caso en el cual se hará por estricta diferencia de lecturas o con base en la carga instalada y un factor de utilización del cuarenta por ciento (40%) cuando se conecten a la red secundaria o con base en la capacidad instalada de transformación y un factor de utilización del sesenta por ciento (60%). PARÁGRAFO 1.- Cuando un inmueble cuente con una sola acometida y un solo equipo de medida y el servicio se utilice por varias personas naturales o jurídicas, se entenderá que existe un sólo suscriptor. En consecuencia, el valor de la prestación del servicio se dividirá a prorrata entre los SUSCRIPTORES o USUARIOS finales del mismo y los derechos y obligaciones del presente contrato serán exigibles o se harán efectivos por ese único suscriptor. No obstante, cualquier SUSCRIPTOR o USUARIO, que se encuentre ubicado dentro de un inmueble con tales características podrá solicitarle a la EMPRESA la medición individual de sus consumos, siempre que asuma el costo del equipo de medición y de la acometida, y presente el paz y salvo expedido por el suscriptor vigente, según se trate caso en el cual a ese SUSCRIPTOR o USUARIO, se le tratará en forma independiente de los demás. CLÁUSULA 35. DETERMINACIÓN DEL CONSUMO FACTURABLE PARA SUSCRIPTORES O USUARIOS QUE CUENTEN CON MEDICIÓN INDIVIDUAL: Con excepción de los suscriptores o usuarios con medidores de prepago, el consumo a facturar a un SUSCRIPTOR o USUARIO se determinará con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas del mismo, teniendo en cuenta el factor multiplicador del sistema de medida. PARAGARFO 1: Los usuarios que por su actividad temporal, estacionaria de cosecha o mientras ejecuta las obras necesarias para su medición definitiva, en los cuales le sea instalado medición provisional, la facturación se realizara mediante el pago anticipado teniendo en cuenta el consumo estimado por aforo de carga y ajuste al final del periodo, con fundamento en los consumos registrados por el contador provisional. CLÁUSULA 36. PROCEDIMIENTO PARA ESTIMAR EL CONSUMO FACTURABLE SIN ACCIÓN U OMISIÓN DE LAS PARTES EN LA MEDICIÓN: Cuando sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá establecerse con base en: 1. Consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o usuario: Promedio de consumos registrados, porcentaje registrado por el medidor, por contador testigo. 2. Con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias similares: Promedio del estrato socioeconómico. 3. Con base en aforos individuales: Aforo individual de carga, capacidad instalada, potencia instantánea. En desarrollo de lo dispuesto en el numeral 1,2 y 3 el cálculo para la estimación del consumo se determinara de la siguiente manera: Consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o usuario.- Se basa en determinar los consumos no registrados a partir de los consumos históricos durante un máximo de seis períodos de facturación con consumo medido y real que muestre el SUSCRIPTOR O USUARIO posteriores o anteriores al tiempo en que no se pudo tomar lectura o por ausencia, falta o falla en la medición del equipo de medida. Aplica por desviación significativa, zonas de difícil gestión o en caso fortuito o fuerza mayor. El Consumo estimado por período (Ce) será el valor promedio de energía mensual consumida durante un periodo de tiempo en el que los equipos de medida del SUSCRIPTOR O USUARIO registraron la energía suministrada al predio de manera completa y correcta. Para los casos de la legalización o normalización de un servicio, se tomará desde la fecha de la revisión. Para el caso de reposición de medidor en que el registro de consumo corresponde a un periodo menor al de facturación se liquida el valor registrado más un consumo calculado a partir del consumo posterior a la intervención. Cálculo por Porcentaje registrado por el medidor.- Para este método se consideran las pruebas realizadas al medidor en terreno o en un laboratorio de medidores acreditado por la ONAC. El Consumo estimado (Ce) se obtiene a partir del Consumo promedio facturado (Cf) sobre el porcentaje que, de acuerdo con las pruebas realizadas, registraba el medidor. Ce = Cf / Porcentaje registrado por el medidor (KWh/mes) Tendrán prioridad para este cálculo los resultados obtenidos en el laboratorio de medidores sobre los que se obtengan en terreno. Por Medidor Testigo.- Aplica cuando por la continuidad del servicio, por verificación del correcto funcionamiento de los medidores y/o el correcto uso del servicio suministrado en condiciones de carga, se instalará equipos de medida simultáneos con el del SUSCRIPTOR O USUARIO, en las redes eléctricas o acometida que alimentan a éste. Los medidores testigo cumplen las características técnicas similares o mejores, de ello se dejará constancia al usuario, queda prohibido al SUSCRIPTOR o USUARIO, manipular bajo cualquier modalidad este medidor. De presentarse una diferencia en los consumos se facturará con fundamento en el registro del medidor testigo Cálculo por Promedio del estrato Socioeconómico- Aplica exclusivamente al SUSCRIPTOR O USUARIO residencial y consiste en estimar el consumo con base en el consumo promedio de los SUSCRIPTORES O USUARIOS de su mismo estrato. El consumo se determinará con base en el promedio del último mes de los SUSCRIPTORES O USUARIOS del mismo estrato que cuenten con medida, considerando el mercado total de la EMPRESA. Cálculo por Aforo individual de carga.- Se basa en determinar los consumos a partir de los equipos eléctricos que tiene el SUSCRIPTOR O USUARIO instalados y en uso. El Consumo Estimado (Ce) por período se determina así: Ce = Ci x Fu x 720 Horas / mes (KWh/mes) Ci: Carga instalada (Kw). Se obtiene de la suma de las potencias nominales de los electrodomésticos instalados en el predio que son susceptibles de conectarse y usarse. Fu: Factor de utilización. Depende de la actividad que se desarrolle en el predio, así: Para SUSCRIPTOR O USUARIO Residencial es el 15% Para SUSCRIPTOR O USUARIO No residencial es el 20% Para Alumbrados Exteriores PÚBLICAS O PRIVADAS el 50% Para los SUSCRIPTORES O USUARIOS no residenciales que trabajen en jornadas superiores las ocho (8) horas diarias, el factor de utilización definido se multiplicará hasta por el triple en función de la duración de su jornada laboral. Cuando se presente el caso de aparatos eléctricos de alto consumo y con Factores de Utilización diversos, el consumo por período se calculará estimando primero los consumos parciales referentes a cada grupo de artefactos con igual factor de utilización. Ver tabla siguiente: Equipo Factor de Utilización Aire Acondicionado 17% Aspiradora 2% Alumbrado Interno 11% Alumbrado Externo 25% Computador 18% Ducha Eléctrica 1% Estufa Eléctrica por Hornilla 8% Equipos sonido / Grabadora 4% Horno Microondas 1% Horno Eléctrico Casa 2% Lavadora 10% Licuadora 1% Motobombas Residenciales 4% Motobombas No Residenciales 25% Nevera 29% Plancha 2% Televisor 25% Ventilador 29% PARÁGRAFO 1.- Tratándose de usuarios a los cuales se facture energía por concepto de Alumbrado público, su cobro se podrá aplicar conforme al inventario efectuado por la EMPRESA. Cálculo por Capacidad Instalada.- Para este método el Consumo calculado por la EMPRESA para cada periodo, se efectúa considerando la capacidad máxima de la componente limitante del sistema. Para esto se toma como Carga Instalada (Ci), el menor valor entre las capacidades nominales de carga del transformador de potencia, el calibre del conductor, los transformadores de corriente y potencial, el equipo de medida y las protecciones. El consumo estimado (Ce) por período se determina así: Ce = Ci x Fu x 720 Horas / mes (KWh/mes) Ci: Carga instalada. (KW) Para este caso será el valor de la Capacidad nominal de la componente limitante del sistema. Fu: Factor de utilización. Se toma como está descrito en el método por Aforo individual de carga. Cálculo por Potencia Instantánea.- Para este método se consideran las medidas de voltaje y corriente realizadas en terreno durante una inspección técnica del suministro con las que se calculan la Potencia nstantánea (PI) que está consumiendo el SUSCRIPTOR O USUARIO al momento de la visita. PI = (VR x IR) + (VS x IS) + (VT x IT) Cc = PI x Fu x 720 Horas / mes VR, VS y VT: IR, IS y IT: Cc: Fu: Voltajes medidos en cada fase Corrientes medidas en cada fase Consumo calculado por período Factor de utilización. Se toma como está descrito en el método por Aforo individual de carga. Cálculo de reactiva por aforo individual de carga.- Se basa en determinar los consumos de energía reactiva a partir de la medición en el momento de la realización del aforo individual. Cuando se realice el aforo de carga y realizando una medida con el equipo adecuado, la Empresa encuentre que el usuario tiene un factor de potencia inferior a 0.9 se calculará un consumo facturable de energía reactiva, el cual se realizará de manera análoga al realizado en el parágrafo de la cláusula 33 de este contrato. Esto será aplicable al alumbrado público. CLÁUSULA 37. PROCEDIMIENTO CUANDO SE ESTA INVESTIGANDO UNA DESVIACIÓN SIGNIFICATIVA: Al preparar las facturas, es obligación de las empresas investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Mientras se establece la causa, la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la desuscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso. PARAGRAFO 1. La Empresa deberá practicar las visitas y realizar las pruebas técnicas que se requieran con el fin de precisar la causa que originó la desviación detectada en la revisión previa. PARAGRAFO 2 - Mientras se establece la causa de desviación del consumo, la empresa determinará el consumo con base en los consumos anteriores del usuario, o con los consumos promedios de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes, o mediante aforo individual, en la factura de cobro deberá especificarse la causa de la desviación. Una vez aclarada la causa de la desviación, la empresa procederá a establecer las diferencias entre los valores facturados, que serán abonados o cargados al suscriptor o usuario, según sea el caso, en el siguiente período de facturación. La liquidación se determinara con fundamento en la siguiente tabla: Cuando se presenta aumento de consumo Residencial Otras clases de servicio Consumo Facturado en el periodo >200 Kwh >300 Kwh Aumento respecto al promedio de consumo 200 % 200% Cuando se presenta disminución de consumo Residencial Otras clases de servicio Consumo Promedio Facturado >200 Kwh >300 Kwh Disminución respecto al promedio de consumo 80% 80% CLÁUSULA 38. PROCEDIMIENTO PARA ESTIMAR EL CONSUMO FACTURABLE POR ACCIÓN U OMISIÓN DEL SUSCRIPTOR O USUARIO EN LA MEDICIÓN: La falta de medición del consumo, por acción u omisión del SUSCRIPTOR o USUARIO, justifica la suspensión del servicio o la terminación del contrato, sin perjuicio de que la EMPRESA determine el consumo con base en los de periodos anteriores o en los de SUSCRIPTORES o USUARIOS sen circunstancias similares o en aforos individuales, en todo caso la estimación del cálculo se determinara conforme lo establece la CLAUSULA 36 del presente contrato ello se mantendrá hasta tanto el SUSCRIPTOR o USUARIO elimine su causa. PARÁGRAFO 1. Se entiende que existe acción u omisión del SUSCRIPTOR o USUARIO, en la medición, entre otros, en los siguientes casos: No permitir a la EMPRESA y personal autorizado el acceso al medidor para tomar la lectura. Retirar el medidor sin autorización de la EMPRESA. Alterar o modificar el contador o la acometida o elementos asociados. No adquirir o reparar el medidor a satisfacción de la EMPRESA en el plazo que esta le fije. PARÁGRAFO 2. Una vez el SUSCRIPTOR o USUARIO, elimine la causa, sin que la EMPRESA hubiere suspendido o cortado el servicio, se abonará o cargará a la facturación las diferencias en el siguiente período de facturación, si a ello hubiere lugar. CLÁUSULA 39. PROCEDIMIENTO PARA ESTIMAR EL CONSUMO FACTURABLE POR ACCIÓN U OMISIÓN DE LA EMPRESA EN LA MEDICIÓN: La falta de medición del consumo por acción u omisión de la EMPRESA le hará perder el derecho a recibir el precio, siempre y cuando la omisión o la acción supere el término de cinco (5) meses, o de seis (6) meses sin haber instalado el medidor después de la conexión del SUSCRIPTOR o USUARIO, salvo cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO, obtenga el servicio de manera directa por razones de interés social, orden técnico o por encontrarse en asentamientos subnormales. Sin superarse esos períodos, el valor del consumo se estimará con base en consumos promedios de otros períodos de la misma cuenta, con base en los consumos promedios de SUSCRIPTORES o USUARIOS, que estén en circunstancias similares o con base en aforos individuales en todo caso la estimación del cálculo se determinara conforme lo establece la CLAUSULA 36 del presente contrato. PARÁGRAFO 1.- Se entiende que existe acción u omisión de la EMPRESA en la medición, entre otros, en los siguientes casos: a. La no colocación de medidores en un período superior a seis (6) meses después de la conexión del SUSCRIPTOR o USUARIO. b. Cuando investigando la causa que originó la desviación significativa, la EMPRESA no la establezca al cabo de cinco meses de presentada. c. Estimar el consumo por más de cinco (5) periodos por causa no atribuible al SUSCRIPTOR o USUARIO, La EMPRESA podrá tener hasta el 5% de sus SUSCRIPTORES o USUARIOS, sin medidor, caso en el cual no se configurará la omisión enunciada en el literal a). PARAGRAFO 2: Se entiende que existe acción u omisión en la medición por parte del usuario cuando impide el acceso a la medida o que el medidor este en un sitio de difícil acceso. CLÁUSULA 40. CONSUMO FACTURABLE A SUSCRIPTORES O USUARIOS CON MEDIDOR DE PREPAGO: El consumo facturable a los SUSCRIPTORES o USUARIOS, cuyo equipo de medida corresponda a un medidor de prepago será determinado por la cantidad de kilovatios hora de energía eléctrica que el SUSCRIPTOR o USUARIO pague en forma anticipada, teniendo en cuenta las condiciones técnicas del medidor. Estos medidores podrán ser suministrados por la EMPRESA o por el SUSCRIPTOR o USUARIO.
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References: artículo 134
 artículo 52
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 artículo 99

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