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Timestamp: 2019-04-19 16:19:04+00:00

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Termos y Condiciones Generales - Poppers SexShop
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Termos y Condiciones Generales
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Tarjeta de crédito "HIPAY" o "PAYSITE-CASH"
El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de rapidez y flexibilidad que proporciona este método de pago. Todas la transacciones realizadas en nuestra página web son seguras.
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Este grado de seguridad es posible con la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones realizadas entre el ordenador del cliente y nuestro servidor, para que las mismas no puedan ser interceptadas. Como tal, Poppers SexShop se reserva el derecho de rechazar el pago de una transacción que sea considerada ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán de inmediato comunicadas a las autoridades competentes.
Después de seleccionar la opción de pago con Hipay o Paysite-cash, tarjeta de crédito y hacer clic en 'Confirmar pedido', el cliente será dirigido a la plataforma de pago Hipay donde deberá indicar los datos requeridos de su tarjeta de crédito, tales como el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Por último, al hacer clic en el botón 'Valido mi pago' dará inicio a la transacción.
Una vez finalizado el pago, el importe se cargará en la tarjeta de crédito del cliente. Si, por cualquier razón, resultase necesario cancelar el pedido, ya sea total o parcialmente, le reembolsaremos el importe segun la seguiente condición: El cliente solo puede cancelar un pedido con pago por Paysite-cash hasta las 16h (de lunes a viernes) del mismo día laboral que ha hecho el pedido. Después de las 16h es imposible cancelar.
La transacción se reflejará en el extracto de la tarjeta de crédito del cliente después de 2 días hábiles, contados a partir de la fecha de reembolso.
Atención: Los pagos siempre se realizan en euros, incluso si los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas por conversión de divisas. Poppers SexShop es totalmente ajena a este procedimiento y no acepta responsabilidades por ello.
En caso de que el cliente prefiera no pagar el pedido en el momento de realizarlo, puede optar por efectuar el pago posteriormente mediante transferencia bancaria. Solo procederemos al envío del pedido una vez que tengamos la confirmación bancaria de que la transferencia se ha hecho efectiva en nuestra cuenta.
Nuestros datos bancarios son los siguientes:
Titular: José Gustavo Correia de Oliveira
NIB: 0018 0000 37509652001 03
Número de Cuenta: 000037509652001
IBAN: PT50 0018 000037509652001 03
Es muy recomendable indicar el número de pedido en las observaciones de la transferencia bancaria y enviar un comprobante de la misma a nuestro departamento de atenciónal cliente para facilitar la identificación del pago y proceder al envío del pedido.
Cualquier tasa adicional cobrada por el banco será a cargo del cliente.
Los productos se reservarán durante 6 días. Si Poppers SexShop no recibiese el pago del pedido durante ese período de tiempo, el mismo se cancelará.
Si el cliente opta por pagar a contra reembolso, el pago se efectuará en el momento de realizarse la entrega del pedido (El mensajero de NACEX le pedirá antes de hacer la entrega del paquete.).
El pago debe realizarse en efectivo y con el importe exacto, ya que los mensajeros no están obligados a disponer de cambio. Si el importe pagado es superior al valor del pedido, el cliente podría perder esa diferencia.
Poppers SexShop sólo enviará un pedido a contra reembolso al cliente tras confirmarse que el anterior pedido a contra reembolso fue tramitado correctamente.
Si un cliente realiza dos pedidos contra reembolso en el mismo día y no fuese posible juntar los dos debido a que la suma de ambos supera el valor máximo permitido para un pedido, el segundo pedido solo podrá enviarse tan pronto como el primero se entregue correctamente, y así sucesivamente.
Contra reembolso tiene un cargo suplementar de 3,00€ para pedidos hasta 100,00€ y a partir de 100,00€ un cargo suplementar de 3% del total del pedido.
Esta forma de pago está disponible solamente para entregas en España peninsular y Islas Baleares.
Poppers SexShop procederá al envío del pedido del cliente el mismo día que se ha realizado, siempre que lo efectúe en un día hábil hasta las 16 horas y siempre que utilice una de las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, Hipay o contra reembolso*.
Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por mensaje a través del Servício al cliente. Esperaremos una respuesta por parte del cliente durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe una respuesta en el plazo indicado, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.
Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace que le permite el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes.
Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a Poppers SexShop, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.
Correos: dejará un aviso al destinatario para que llame directamente a la agencia responsable de la entrega del pedido para que se pueda fijar una nueva fecha de entrega del mismo. El destinatario dispone de un plazo de 5 días laborables para contactar con la empresa de envíos y acordar una nueva entrega. En caso de no contactar en el plazo estipulado, el pedido será devuelto a Poppers SexShop.
Nacex: dejará un aviso al destinatario para que llame directamente a la agencia responsable de la entrega del pedido o al número general de Nacex para que se pueda fijar una nueva fecha de entrega del mismo. El destinatario dispone de un plazo de 5 días laborables para contactar con la empresa de envíos y acordar una nueva entrega. En caso de no contactar en el plazo estipulado, el pedido será devuelto a Poppers SexShop.
DHL, TNT o DPD: dejará un aviso al destinatario para que llame directamente a la agencia responsable de la entrega del pedido o al número general de DPD para que se pueda fijar una nueva fecha de entrega del mismo. El destinatario dispone de un plazo de 5 días laborables para contactar con la empresa de envíos y acordar una nueva entrega. En caso de no contactar en el plazo estipulado, el pedido será devuelto a Poppers SexShop.
NOTA: Informamos plazos de entrega estimados, sin embargo no somos responsables por retrasos en las entregas de los pedidos pues son realizadas por empresas de transporte y no por nosotros.
DHL: Una vez efectuada la expedición del pedido, garantizamos un plazo de entrega de 1 día hábil, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 2 días hábiles.
TNT: Una vez efectuada la expedición del pedido, garantizamos un plazo de entrega de 1 día hábil, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 2 días hábiles.
DPD: Una vez efectuada la expedición del pedido, garantizamos un plazo de entrega de 3 a 6 días hábiles (países EU).
Las entregas en España peninsular son efectuadas por Nacex y en Baleares por Nacex o DHL.
Las entregas en las islas Canarias son efectuadas por Correos.
El tiempo de tránsito de los envíos a las islas Canarias es de 3 a 6 días hábiles. Todos los productos enviados a las islas Canarias son sometidos a una inspección aduanera y pueden ser retenidos en la aduana durante el tiempo que las autoridades locales estimen necesario antes de ser liberados. Ello significa que Poppers SexShop no puede garantizar un plazo de entrega. La tramitación del despacho aduanero correspondiente al pedido del cliente puede conllevar la presentación de documentación complementaria y/o el pago de tasas aduaneras adicionales. Poppers SexShop no es responsable en ninguna de estas situaciones.
Las entregas fuera de la EU son efectuadas por Correos.
El tiempo de tránsito de los envíos depiende de cada país y son de 3 a 15 días hábiles. Los productos enviados pueden ser sometidos a una inspección aduanera y pueden ser retenidos en la aduana durante el tiempo que las autoridades locales estimen necesario antes de ser liberados. Ello significa que Poppers SexShop no puede garantizar un plazo de entrega. La tramitación del despacho aduanero correspondiente al pedido del cliente puede conllevar la presentación de documentación complementaria y/o el pago de tasas aduaneras adicionales. Poppers SexShop no es responsable en ninguna de estas situaciones.
No nos resposabilizamos por retenciones aduaneras.
valor del pedido (se dispondrá de al menos una opción de entrega gratuita para pedidos de valor igual o superior a 150,00€);
En el caso de que un pedido prepagado sea devuelto a Poppers SexShop por razones no imputables a Poppers SexShop o a la empresa de transportes, el cliente podrá solicitar su reembolso o un pedido de sustitución. Los pedidos prepagados son aquellos cuyo pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, Hipay, cajero automático o transferencia bancaria.
Si el cliente desea recibir el reembolso, debe indicarnos si prefiere que sea mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de realizar el pedido o si prefiere un cupón descuento para aplicar en un pedido posterior. En el caso de que la forma de pago original haya sido mediante cajero automático o transferencia bancaria, el cliente deberá indicar los datos de la cuenta bancaria para poder realizar adecuadamente el reembolso. Los costes de envío y devolución serán deducidos del valor del reembolso.
En caso de que el cliente prefiera el envío de un nuevo pedido, con las mismas condiciones del pedido original (p.ej. cantidades y precios, gastos de envío y ofertas), el cliente deberá realizar un pago adicional de 5,90€ para cubrir los gastos logísticos y administrativos asociados a esta nueva expedición. Este pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria, y deberá enviarse comprobante de pago a nuestro Servíco al cliente, geral@poppers-sexshop.com. Recomendamos que el cliente indique el número del pedido devuelto así como el nombre del titular de la cuenta bancaria desde la que se ha efectuado la transferencia para que podamos identificar el pago más rápidamente.
Los datos necesarios para realizar el pago por transferencia bancaria son los siguientes:
Si el cliente seleccionó para el pedido devuelto la forma de pago a contra reembolso, y desea realizar un nuevo pedido a contra reembolso, deberá depositar 5,90€ en nuestra cuenta bancaria en concepto de gastos de envío y devolución generados por el pedido devuelto. Los datos bancarios requeridos son los indicados anteriormente. Recomendamos que el cliente indique el número del pedido devuelto así como el nombre del titular de la cuenta bancaria desde la que se ha efectuado la transferencia para que podamos identificar el pago más rápidamente. Si el cliente opta por realizar un nuevo pedido pagando previamente mediante tarjeta de crédito, Hipay, cajero automático o transferencia bancaria, en lugar de a contra reembolso, no será necesario que efectúe el pago de 5€ y su pedido será procesado y enviado de forma normal.
Si la empresa de transportes es responsable de la entrega fallida y la devolución del pedido, independientemente de la forma de pago seleccionada, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito que será investigada por la empresa de transportes. Si el problema en la entrega del pedido se debe a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, rogamos que nos envíen un comprobante de la dirección adjunto a la reclamación (p. ej. factura de gas, agua o luz).
La solución que Poppers SexShop ofrecerá al cliente dependerá de la respuesta proporcionada por la empresa de transportes. Por ello, en los casos de reclamaciones relativas al servicio de transporte, solo podremos ofrecer una solución al cliente una vez que hayamos obtenido una respuesta por parte de la empresa de transportes. Si la empresa de transportes asume la responsabilidad total de la devolución del pedido y si todos los artículos solicitados inicialmente aún están disponibles, propondremos al cliente el reenvío del pedido sin costes adicionales. Si el pedido original hubiese sido pagado mediante tarjeta de crédito, Hipay, cajero automático o transferencia bancaria, en lugar de un pedido de sustitución, el cliente podrá optar también por un reembolso completo. Si la empresa de transportes no asume la responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación, lo que significa que el reembolso o pedido de sustitución quedará sujeto a los términos indicados anteriormente en relación a los pedidos devueltos por razones ajenas a Poppers SexShop o a la empresa de transportes.
El cliente solo puede cancelar el pedido directamente en su cuenta si el pedido aún no se ha pagado y no está siendo procesado. Si se cumplen estas condiciones, el cliente simplemente puede acceder a su cuenta, hacer clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis pedidos". En la columna de "Historial de pedidos", el cliente puede seleccionar el pedido que quiere cancelar y aparecerá toda la información sobre el mismo en la columna "Datos del pedido". En la parte inferior de esta sección de detalles del pedido (quizás sea necesario desplazarse hacia abajo), puede nos enviar una mensaje con la frase "Cancelar pedido". Una vez cancelado, el cliente recibirá un mensaje de confirmación de la cancelación.
Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto se encuentre intacto, sellado, completo y dentro del paquete original. El paquete no puede haber sido dañado o alterado. El cliente debe asegurarse de que el (los) artículo(s) a devolver llega(n) a nuestras instalaciones en un plazo de 28 días, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para ejercer su derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o el (los) número(s) de referencia del (los) producto(s) a devolver, y cómo se efectuará el reembolso (a través de la forma de pago original o mediante un cupón).
Corresponde al cliente enviar el (los) artículo(s) por correo certificado a la siguiente dirección:
TP de José Gustavo Correia de Oliveira
Rua Santa Margarida 107 - 3
Si el cliente vive en un Estado miembro de la Unión Europea (excepto islas), puede optar por nuestro servicio de recogidas. En este caso, además de proporcionar el número del pedido y la descripción o el número de referencia del producto que desea devolver, debe también indicar un día y lugar de recogida cuando contacte con nuestro servicio al cliente. Las recogidas pueden ser fijadas de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas. No obstante no es posible fijar una hora específica para efectuar la recogida, solo una fecha. Si el cliente estuviese ausente en la fecha acordada, no se realizará un nuevo intento de recogida. El coste de cada recogida es de 5,90€ que se deducirán del valor del reembolso. No se pueden recoger artículos de otros pedidos en esa misma recogida.
No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos que van a caducar en menos de un mes, prendas de ropa interior o de baño.
No realizamos cambios de artículos enviados a Estados no miembros de la Unión Europea o a islas. No obstante los clientes que viven en Estados no miembros de la UE o en islas, pueden devolver los artículos que deseen y recibir el reembolso correspondiente. Para más información al respecto, por favor consulte todos los detalles facilitados previamente en la sección "Devoluciones".
En cuanto a los artículos enviados a Estados miembros de la UE, solo se realizan cambios de tamaño, número y/o color de artículos de ropa y calzado con el mismo número de referencia. En tales casos, el cambio y la entrega del nuevo artículo son completamente gratuitos.
Si el artículo ya no está disponible en nuestra tienda en el tamaño, número y/o color deseado, el cliente recibirá el reembolso del mismo ya que no se podrá efectuar el correspondiente cambio. En este caso, se consideraría como una devolución, por lo que el coste de la recogida será deducido de la cantidad a reembolsar.
Si el cliente desea realizar el cambio de un artículo de ropa o calzado por otro artículo con un número de referencia diferente, recibirá el reembolso del artículo comprado y tendrá que realizar un nuevo pedido. Al igual que en el caso anterior, esto se considerará una devolución y por lo tanto, los gastos derivados de la recogida serán deducidos de la cantidad a reembolsar.
Si el cliente desea cambiar uno o más artículos de ropa o calzado por un tamaño, número y/o color diferente, dispone de 14 días contados desde la fecha en que recibe el artículo original para ponerse en contacto con nuestro servicio de Helpdesk. El cliente tendrá que especificar el número de pedido, la descripción o el número de referencia del producto y proporcionar una fecha y lugar de recogida. El servicio de recogida está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas. Sin embargo, no es posible fijar una hora específica, sólo la fecha.
Si el cliente no se encontrase en casa en la fecha acordada para la recogida, no se realizará ningún otro intento y el coste de la recogida será a cargo del cliente.
El cliente debe asegurarse de que el (los) artículo(s) a devolver llega(n) a nuestras instalaciones dentro de los 28 días siguientes a la recepción del artículo.
Solo se puede realizar un cambio gratuito por pedido realizado. El cliente no podrá realizar el cambio de un mismo artículo dos veces. El artículo podrá ser devuelto, pero si el cliente optase por hacerlo a través de nuestro servicio de recogidas, el importe de la misma será deducido de la cantidad a reembolsar.
No realizamos cambios de productos incompletos o dañados, productos sin el envase y/o etiqueta original ni tampoco de productos que presenten signos de uso. Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta de la empresa de transportes pegada directamente en la caja del artículo devuelto, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el (los) artículo(s) de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de esta recogida.
Poppers SexShop hará todo lo posible para reembolsar al cliente lo más rápidamente posible. Sin embargo Poppers SexShop tiene derecho a reembolsar en un plazo máximo de 15 días, contados desde el momento en que el producto llega devuelto a nuestro almacén.
Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la cuenta asociada a dicha tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de la misma.*
Si el método de pago escogido es contra reembolso, cajero automático o transferencia bancaria, solicitaremos al cliente los datos de la cuenta en la que desea recibir el reembolso.*
* Se ha de tener en cuenta que los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles en todos los países. Para conocer qué métodos de pago están disponibles en su país, por favor consulte la información facilitada previamente en la sección "Métodos de pago".
El cliente puede también escoger la opción de ser reembolsado mediante cupón descuento, independientemente del método de pago utilizado en el pedido original.
En el caso de que Poppers SexShop fuese responsable de la devolución del pedido, le reembolsaremos los respectivos costes de envío (p.ej. en caso de productos defectuosos o productos diferentes a los solicitados en el pedido).
Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web son correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que contengan productos cuya información era errónea, incluyendo precios y ofertas.
El rechazo de un pedido puede también deberse entre otras a las siguientes razones:
Falta de existencias de un producto;
Imposibilidad de obtener la autorización del pago;
Pedidos considerados fraudulentos.
Si el cliente realiza el pedido seleccionando el método de pago a contra reembolso y dicho pedido incluyese un producto del que no tenemos existencias, este será retirado del pedido y procederemos a enviar los productos restantes a fin de evitar el retraso del proceso en su conjunto. El cliente, por supuesto, será debidamente informado sobre esta situación.
Si el cliente realiza el pedido seleccionando como método de pago tarjeta de crédito, Hipay, cajero automático o transferencia bancaria y dicho pedido incluyese un producto del que no tenemos existencias, nos pondremos en contacto con el cliente para que elija que acción quiere que realicemos.* Al cliente se le ofrecerá una de las siguientes opciones:
Sustituir el producto por otro producto del mismo valor;
Sustituir el producto por un producto diferente de valor inferior y reembolsar la diferencia mediante un cupón descuento;
Sustituir el producto por un producto diferente de valor inferior y reembolsar la diferencia a través del método de pago original;
Retirar el producto del pedido y reembolsar el valor del mismo mediante un cupón descuento. Se enviarán los productos restantes;
Retirar el producto del pedido y reembolsar el valor del mismo a través del método de pago original. Se enviarán los productos restantes;
Cancelar el pedido y reembolsar la cantidad total mediante un cupón descuento;
Cancelar el pedido y reembolsar la cantidad total a través del método de pago original.
Poppers SexShop se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin notificación previa.
Los pagos siempre se realizan en euros, aunque los precios pueden aparecer en otras monedas. Algunos bancos pueden cobrar tasas de conversión de divisas. Poppers SexShop no tiene ningún tipo de control sobre esta práctica y por tanto declina cualquier responsabilidad sobre la misma.
* Se ha de tener en cuenta que no todos los métodos de pago mencionados anteriormente están disponibles en todos los países. Para conocer qué métodos de pago están disponibles en su país, por favor consulte la información facilitada previamente en la sección "Métodos de pago".
Los productos, información, servicios y otros contenidos disponibles en o mediante este sitio web, incluyendo, entre otros, cualquier producto, información, correo electrónico, servicio o contenido facilitado en cualquier sitio enlazado, se proporcionan a título meramente informativo para facilitar posibles consultas con profesionales de la salud en relación a tratamientos. La información disponible en este sitio web, así como en los sitios enlazados, incluyendo, entre otros, la información relativa a problemas médicos o de salud, productos y tratamientos, se facilita únicamente de forma resumida o sintetizada. Esta información no pretende sustituir los consejos del médico del cliente u otro profesional de la salud, ni las indicaciones que constan en las etiquetas, envases y prospectos de los productos. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio disponible en o mediante este sitio web, incluyendo, entre otros, cualquier producto, información o servicio disponible en cualquier sitio enlazado, el cliente debe consultar a un profesional de la salud.
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La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros ya que nos permite mejorar constantemente nuestros servicios. Si, por cualquier razón, un cliente no está satisfecho con nuestros servicios, o desea sugerir mejoras, le agradeceríamos que dedique unos minutos de su tiempo para hacernos llegar sus comentarios y envíe un mensaje a nuestro servicio al cliente.
Nos gustaría advertir a nuestros clientes que si la reclamación está relacionada con un pedido específico, disponen de 14 días a contar desde la fecha en que han recibido el producto para ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente y notificarnos el problema.
En caso de que el cliente haya recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente del que solicitó en su pedido, le será requerido que proporcione un vídeo (o fotos, dependiendo del caso en particular), que demuestre claramente el problema que dio origen a la reclamación.
Uno de los derechos básicos de los consumidores es el acceso a servicios y bienes que se corresponden con los adquiridos y que los mismos dispongan de una garantía de funcionamiento correcto. Por lo tanto, Poppers SexShop garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto para los productos perecederos), ofreciendo a sus clientes, siempre que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones:
Reparación del artículo dañado, garantizando su buen funcionamiento y/o la calidad final;
Cambio por un producto idéntico;
Cambio por un producto con características y finalidad similares con el consentimiento del cliente;
Disolución del contrato, lo que conlleva el reembolso, en caso de que las opciones previas no sean posibles.
Para ejercer su derecho de garantía, será necesario que el cliente presente una reclamación sobre nuestros servicios a través de los medios establecidos en los términos y condiciones de la venta, y devuelva el producto defectuoso o que no se corresponda con el artículo comprado.
Nuestro equipo del servicio al cliente analizará el artículo correspondiente para comprobar la validez de la garantía del artículo objeto de la reclamación por parte del cliente. No serán admitidas las reclamaciones derivadas de situaciones entre las cuales cabe destacar:
El mal uso y el daño intencionado o no intencionado por parte del cliente;
El desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante;
Imposibilidad de confirmar el mal funcionamiento o defecto descrito por el cliente;
Todas las situaciones identificadas como intento de fraude.
Después de haber inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado de la decisión relativa a su reclamación.
En los casos en que el ejercicio de la garantía resulte aplicable, Poppers SexShop promoverá la reparación o el reemplazo del artículo o el reembolso del pago correspondiente, en el menor tiempo posible, hasta un máximo de 30 días contados desde el día de la confirmación por escrito indicando que el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de garantía.
El reembolso de cualquier cantidad se hará a través de la forma de pago original, a menos que se llegue a un acuerdo diferente con el cliente.
Estas disposiciones no afectan a los derechos legales del cliente.
GARANTÍA POPPERS
Las reclamaciones de poppers defectuosos deben ser hechas en el mismo día en que el cliente recibe su paquete. La reclamación debe ser hecha al geral@poppers-sexshop.es con el envío de photos para se quedar registrado.
Poppers Sexshop toma todas las precauciones posibles para garantizar el stock disponible en el momento en que se realiza la compra. Sin embargo, existe la posibilidad de que razones técnicas u operativas, o incluso un error humano, puedan hacer que sea imposible satisfacer la solicitud del cliente. Siempre que el artículo seleccionado por el cliente esté agotado o ya no esté en producción, se propondrán las siguientes soluciones al cliente, en el mismo orden que se muestra:
- Esperando hasta que el modelo comprado vuelva a estar disponible
- Reemplazo por un modelo diferente con las mismas características
En caso de que no se pueda cumplir ninguna de las opciones anteriores, y siempre que no haya pérdidas importantes por parte del vendedor, el reemplazo por un modelo en una clase de producto superior
Los pedidos realizados a través de Poppers Sexshop se enviarán en un plazo de 2 a 10 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
El equipo se entrega en el nivel de la planta baja. Se requiere la cooperación del destinatario en caso de que el paquete en cuestión sea difícil de mover, pesado o si la ruta entre la ubicación del vehículo de transporte y la dirección del cliente contiene obstáculos o factores que complican la entrega.
Antes de la entrega, se contactará al destinatario para que se pueda planificar la entrega. En ese momento, le corresponde al cliente verificar si se requiere asistencia humana adicional con la descarga y el transporte.
Siempre que se reciba un paquete abierto o dañado, esto se debe describir en detalle en el momento de la entrega, en el campo de reservas en el conocimiento de embarque.
El cliente tiene 14 días, el término definido por la ley de garantía, para exponer su insatisfacción con el equipo comprado y solicitar su devolución.
Devolver el artículo requiere que sea debidamente desmontado y embalado en el embalaje original, dentro de los mismos moldes en los que el artículo fue embalado en el momento de la entrega.
Se realizará una deducción del 10% del importe a reembolsar siempre que el equipo a devolver no cumpla con las condiciones mencionadas en el párrafo anterior, o en caso de daños en el embalaje exterior.
El equipo solo será recuperado por Poppers Sexshop luego de verificar que todos los componentes necesarios están presentes y en buen estado. Después de la validación de la devolución, se creará crédito en nombre del cliente.
El proceso de verificación, validación y reembolso de una devolución es llegar a su conclusión dentro de los 15 días posteriores al retiro.
Si el equipo que se entregó junto con el conocimiento de embarque presenta un daño aparente aparente, carece de piezas, o de alguna otra forma no corresponde a lo ordenado, el consumidor tiene derecho a una solución que es gratuita, por medio de ya sea reparación o reemplazo, o a la terminación del contrato.
Al cliente se le otorgan 3 días hábiles, de los cuales el día de la entrega cuenta como el 1 °, para presentar la queja respectiva. Esta queja se debe presentar por escrito, utilizando la página de contacto del Servicio de soporte al cliente de Poppers Sexshop, o poniéndose en contacto con este servicio por teléfono.
Es responsabilidad del cliente proporcionar toda la evidencia que respalde las anomalías o defectos encontrados, y proporcionar toda la información necesaria para completar el formulario de solicitud de asistencia.
DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN
Según el Decreto-Ley no. 24/2014 del 14 de febrero, el consumidor tiene 14 días después de recibir la mercancía para proceder con la rescisión del contrato y la devolución de la mercancía. Para ello, el consumidor debe comunicar a Poppers Sexshop la decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico, en este último caso a la dirección de correo electrónico geral@poppers-sexshop.es o use este formulario (haga clic para acceder).
El derecho de libre resolución se ejercerá mediante el envío de la comunicación a que se refiere el párrafo anterior en un plazo de 14 días. Es responsabilidad exclusiva del consumidor demostrar que ha ejercido el derecho de resolución libre dentro del plazo legal establecido.
El consumidor debe, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que comunicó su decisión de rescindir el contrato, devolver y entregar los productos a la tienda donde los compró.
En caso de finalización, es responsabilidad exclusiva del consumidor asumir el costo de devolución de los bienes.
En caso de rescisión del contrato, todos los pagos realizados (con la excepción de los costos adicionales que resulten de la elección de un método de envío distinto del modo de envío normal menos costoso ofrecido por nosotros) se reembolsarán, en cualquier caso, sin indebida retrasar.
Poppers Sexshop puede retener el reembolso mientras no se reciban los bienes o mientras el consumidor no proporcione una prueba irrefutable de la devolución de los bienes.
Sin perjuicio de la retención prevista en el párrafo anterior, el incumplimiento de la obligación de reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la resolución dará lugar a un doble retorno, sin perjuicio del derecho del consumidor a compensación por daños a la propiedad y no a la propiedad.
El consumidor debe conservar los bienes para poder devolverlos en las condiciones de uso adecuadas.
El ejercicio del derecho de libre resolución no perjudicará el derecho del consumidor a inspeccionar, con la debida diligencia, la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
El consumidor será responsable de la depreciación de los bienes si la manipulación llevada a cabo para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes excede el manejo normalmente aceptado en las tiendas.
Con el ejercicio del derecho de resolución, el precio pagado será reembolsado al consumidor menos el monto correspondiente a la depreciación.
Si la depreciación es total, no hay lugar para ningún reembolso.
EXCLUSIÓN DE LA DERECHO DE RESOLUCIÓN GRATUITA
No hay derecho a resoluciones de contrato gratuitas en las siguientes situaciones:
- suministro de productos sellados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abren después de la entrega;
- suministro de grabaciones de audio o video selladas o software sellado, cuando el consumidor haya eliminado el sello de inviolabilidad después de la entrega;
- suministro de un periódico, publicación periódica o revista, a excepción de los contratos de suscripción para el envío de tales publicaciones;
Sin perjuicio del ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal de los bienes de consumo, los siguientes tipos de productos están excluidos del derecho de resolución libre:
• Productos cosméticos, de belleza y cuidado personal, ropa interior, suplementos alimenticios, vitaminas, productos para uso íntimo.
• Grabaciones de audio y video, discos y programas de computadora a los cuales el consumidor ha eliminado el sello de garantía de inviolabilidad.
De conformidad con el Decreto-Ley no. 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley no. 84/2008 del 21 de mayo, los productos suministrados pueden beneficiarse de una garantía de 2 años contados a partir de la fecha de entrega al cliente.
Este contrato se rige por la ley portuguesa y, para la resolución de cualquier disputa, la jurisdicción del Distrito de Braga es competente, con renuncia a cualquier otra.
En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución de Disputas del Consumidor:
En el caso del litigio en línea del consumidor, el consumidor puede usar un sistema de resolución de disputas (RLL) en línea, una plataforma ODR, que tiene el poder de resolver disputas con respecto a las obligaciones contractuales resultantes de los contratos de venta o servicios en línea.
Accede AQUI a la Plataforma Electrónica para la Resolución Alternativa de Disputas en contratos de venta o servicios en línea.
Para Quejas - geral@poppers-sexshop.es
Más información en Portal do Consumidor www.consumidor.pt/
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Email: geral@poppers-sexshop.es

References: RESOLUCIÓN

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