Source: https://www.berluti.com/fr-it/customer-service/terms-conditions/terms.html
Timestamp: 2018-07-20 03:06:54+00:00

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CONDIZIONI GENERALI PER LE VENDITE A DISTANZA DEGLI ARTICOLI BERLUTI
BERLUTI SA in Francia (di seguito denominata "BERLUTI") commercializza gli articoli BERLUTI.
BERLUTI, che si impegna per continuare a soddisfare al meglio i suoi clienti, ha deciso di creare, parallelamente alla sua catena di boutique, una rete di vendite a distanza per via telefonica ed elettronica (Internet) per alcuni dei suoi prodotti.
Al fine di garantire ai suoi clienti un livello di assistenza ottimale, BERLUTI ha deciso di offrire per le vendite a distanza una selezione di articoli visibile sul suo sito web www.berluti.com.
Il sistema messo a punto, che richiede l’intervento attivo del Cliente, è conforme in tutti i suoi aspetti ai requisiti delle vendite a distanza esposti negli articoli L. 111-1, L.112-1 e L. 221-1 e seguenti del Codice del Consumo.
L’utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato unicamente ai consumatori, intesi, come indicato nell’Articolo Preliminare del Codice del Consumo, come "qualunque persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola", che agiscono esclusivamente per proprio conto e domiciliati nella Francia Metropolitana, a Monaco, in Italia, Spagna, Regno Unito, Belgio, Svizzera e Germania.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite dei prodotti BERLUTI concluse sia attraverso il Servizio Clienti di BERLUTI - LVMH Customers Service 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi +33 (1) 47 20 01 77 per la Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale) o +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata) o per e-mail a contact@berluti.com, o attraverso il sito di e-commerce www.berluti.com.
1.1 Vendite telefoniche: qualunque vendita di prodotti BERLUTI effettuata attraverso il Servizio Clienti di BERLUTI realizzata da BERLUTI è soggetta alla clausola risolutiva che prevede la previa accettazione telefonica delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente.
Vendite elettroniche (Internet): il Cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente è invitato a convalidare senza limitazioni o riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita al momento della conferma dell'ordine da parte sua. In conformità alle disposizioni dell’articolo 1127-1 del Codice Civile, le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere conservate da chiunque visiti il sito www.berluti.com tramite registrazione su computer e possono essere riprodotte mediante la stampa. BERLUTI si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Vendita. Tuttavia, gli ordini sono disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento in cui il Cliente ha eseguito gli ordini. Qualora, dopo la data di eliminazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita dal sito www.berluti.com, una versione obsoleta delle Condizioni Generali di Vendita rimanesse comunque accessibile al pubblico attraverso altri siti web o con qualunque altro mezzo diverso dal sito www.berluti.com o dal Servizio Clienti, queste non saranno opponibili a BERLUTI per gli ordini effettuati dopo tale eliminazione.
ARTICOLO 2: IDENTIFICAZIONE DELL’OFFERENTE
BERLUTI SA, società anonima con capitale di €4.135.860,00 iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 784 320 921, con sede legale in: 120, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIGI, Partita IVA: FR 197 843 209 21
Telefono: +33 (0)1 53 83 67 00
ARTICOLO 3: INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Le informazioni su tutti i prodotti BERLUTI venduti sul sito web o attraverso il Servizio Clienti sono disponibili, insieme ai codici di riferimento, in tutte le boutique BERLUTI e sul sito www.berluti.com.
Queste informazioni sono conformi alle prescrizioni delle leggi e dei regolamenti in vigore, in particolare gli articoli L. 111-1 e L.112-1 del Codice del Consumo, e a decreto ministeriale del 3 dicembre 1987 relativo “all’informazione dei consumatori sui prezzi".
ARTICOLO 4: MODALITÀ D’ORDINE DEGLI ARTICOLI
4.1 Ordini telefonici
Gli ordini sono accettati in francese o in inglese solo da BERLUTI – LVMH Servizio Clienti (i) al numero +33 (1) 47 20 01 77 per la Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale) o +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata), da Lunedì a Domenica dalle 9:00 alle 20:00, ad eccezione dei giorni festivi, o (ii) tramite i numeri telefonici delle boutique BERLUTI nei normali orari di apertura delle boutique.
4.2 Ordini eseguiti via Internet
Gli ordini possono essere effettuati via Internet sul sito di e-commerce www.berluti.com. I costi delle telecomunicazioni per l’accesso a Internet e per l’uso del sito www.berluti.com sono a carico del Cliente.
I clienti possono ottenere informazioni supplementari contattando telefonicamente il Servizio Clienti di BERLUTI.
Le immagini dei prodotti BERLUTI possono risultare deteriorate a seconda della qualità delle attrezzature usate dal Cliente per accedere ed utilizzare il sito www.berluti.com. In tal caso BERLUTI non può essere ritenuta responsabile. Il Cliente potrà sempre esercitare il diritto di recesso conformemente al seguente articolo 8.
Per acquistare un prodotto, il Cliente deve compilare un modulo d'ordine e completare alcuni campi obbligatori ivi contenuti per consentire a BERLUTI di elaborare la selezione del Cliente.
In caso di prolungata inattività durante la connessione, la selezione dei prodotti eseguita prima di tale inattività potrebbe non essere garantita. Il Cliente sarà pertanto invitato a ripetere dall’inizio la sua selezione di prodotti.
Tutte le tappe necessarie per la vendita dei prodotti sono spiegate nel sito www.berluti.com conformemente all’articolo 1127-1 del Codice Civile.
In conformità all’articolo 1127-1 del Codice Civile, prima dell'invio dell'ordine, il Cliente avrà la possibilità di controllare tutti i dettagli dell'ordine e il prezzo totale e di correggere eventuali errori, prima di confermare l'ordine convalidandolo. Dopo la convalida dell’ordine da parte del Cliente, BERLUTI invierà immediatamente per e-mail la conferma di ricevimento dell’ordine.
Solo gli articoli spediti saranno addebitati.
4.3 Rifiuto di un ordine
BERLUTI potrà rifiutare qualunque ordine anomalo o effettuato in malafede o qualunque ordine di un Cliente con cui sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine anteriore.
ARTICOLO 5: PREZZO DEGLI ARTICOLI
I prezzi degli articoli sono da intendersi IVA inclusa. Salvo espressa indicazione contraria al momento dell’ordine effettuato sul sito www.berluti.com o telefonicamente al Servizio Clienti, i costi di consegna sono a carico del Cliente.
Il prezzo, inclusivo di IVA, di ogni articolo che il Cliente desidera acquistare e i relativi costi di spedizione (se non a carico di BERLUTI) saranno comunicati al Cliente nel corso della chiamata al Servizio Clienti di BERLUTI o della connessione al sito www.berluti.com da parte del Cliente.
Conformemente all’articolo L.221-13 del Codice del Consumo, il Cliente riceverà la conferma scritta del contratto con indicazione del prezzo pagato (con specifica dettagliata del prezzo degli articoli e dei costi di spedizione che potrebbero essere stati sostenuti dal Cliente) nonché tutte le informazioni previste dall’articolo L.221-5 del Codice del Consumo francese.
Il pagamento degli acquisti effettuati dal Cliente può essere eseguito mediante carta di credito (carte di credito accettate: le carte di credito del circuito "CB" (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express)), o con Paypal.
Se il pagamento è effettuato mediante carta di credito, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito del Cliente alla spedizione dell'ordine.
Il Cliente conferma al Servizio Clienti di essere il titolare della carta di credito in caso di ordine telefonico, oppure via internet, e che il nome riportato sulla carta di credito è il suo. Il Cliente comunica infine il numero e la data di scadenza della carta di credito e il codice di sicurezza stampato sul retro (o sul verso) della carta o per telefono o via Internet in ambiente protetto.
I pagamenti effettuati via Internet sono controllati online presso le banche tramite il sistema CYBERSOURCE. CYBERSOURCE è una società con sede negli Stati Uniti che gestisce l’archiviazione e il trattamento dei dati relativi a ogni ordine, inclusi i dati delle carte di credito, in ambiente protetto. Il trasferimento dei dati personali del Cliente a CYBERSOURCE è stato autorizzato dall’autorità francese per la protezione dei dati (CNIL) ed è disciplinato dalle clausole contrattuali tipo stabilite dalla Commissione Europea.
BERLUTI è inoltre impegnata nella lotta alle frodi via internet grazie all’impiego del sistema di gestione delle frodi offerta da CYBERSOURCE che valuta i rischi e impedisce i pagamenti fraudolenti per gli acquisti su questo sito web. I dati raccolti sono destinati unicamente al personale interno di BERLUTI addetto alla lotta alle frodi. Questo trattamento è stato autorizzato anche dall'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL).
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di BERLUTI, consultare il capitolo “Politica della Privacy” di BERLUTI.
Se per qualunque ragione non fosse possibile addebitare le somme dovute dal Cliente (opposizione, rifiuto da parte del centro di emissione, ecc.), la vendita telefonica sarà immediatamente annullata e la procedura di acquisto via Internet cancellata.
ARTICOLO 7: CONDIZIONI DI CONSEGNA
Ai sensi delle disposizioni del seguente paragrafo e del paragrafo 7bis relativo alla “Consegna in boutique”, le consegne di articoli possono essere effettuate unicamente in Francia, a Monaco, in Italia, Spagna, Regno Unito, Belgio, Svizzera e Germania.
Per ragioni logistiche, si informa il Cliente che la consegna di articoli esotici non sarà effettuata in Svizzera e a Monaco.
Il Cliente può anche scegliere di far consegnare gli articoli a una persona fisica di sua scelta con domicilio permanente in Francia Metropolitana, a Monaco, in Italia, Spagna, Regno Unito, Belgio, Svizzera e Germania.
Non si effettuano consegne in hotel, punti di prelievo o cassette postali. La consegna degli articoli ha luogo dopo che il pagamento dell’importo dell’ordine è stato registrato.
In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo, gli articoli ordinati saranno consegnati nei tempi comunicati da BERLUTI e, in assenza di indicazioni, al più tardi entro 30 giorni dall’ordine, previo pagamento totale del prezzo.
I costi delle consegne standard (consegna entro 3-4 giorni lavorativi) sono a carico di BERLUTI.
Qualora il Cliente opti per un termine di consegna specifico, ad esempio la consegna espresso, potrebbero essergli addebitati dei costi aggiuntivi il cui importo gli sarà comunicato prima della fase di conferma dell’ordine.
La consegna espresso (consegna entro 1 o 2 giorni lavorativi) non è disponibile per gli ordini che includono un prodotto della categoria “lucidatura” o un prodotto personalizzato.
È anche disponibile una consegna espresso tramite corriere solo per la Francia Metropolitana e a condizione che il codice postale di consegna del Cliente sia idoneo per questo servizio.
Gli ordini che includono un prodotto personalizzato – in particolare il servizio patina – sono soggetti a condizioni di vendita particolari riportate alla fine del documento.
La consegna con l’opzione corriere e l’opzione “prova” a casa sono disponibili solo se il codice postale di consegna del Cliente è idoneo per questo servizio.
Se, al momento della consegna, l’aspetto della confezione esterna non è perfetto, il Cliente procederà alla sua apertura alla presenza del trasportatore per verificare le condizioni dell’articolo. Se l’articolo è danneggiato, il Cliente deve descrivere in dettaglio i danni sul modulo di reso. Le disposizioni del seguente articolo 11 saranno comunque valide.
ARTICOLO 7bis: CONSEGNA A UNA BOUTIQUE BERLUTI
Il Cliente ha la facoltà di scegliere l’opzione “Consegna in boutique" al momento dell’ordine scegliendo la boutique tra quelle del suo paese di consegna. La consegna in boutique è garantita al Cliente indipendentemente dall’importo del suo ordine.
Il o gli articoli acquistati dal Cliente potranno essere ritirati nella boutique prescelta entro i termini comunicati da BERLUTI e, in assenza di indicazioni, al più tardi entro 30 giorni dalla convalida dell’ordine, previo pagamento del prezzo totale.
Il Cliente sarà informato per e-mail o per telefono che l’articolo ordinato è pronto per essere ritirato presso la boutique prescelta. Il Cliente dispone di 30 giorni di tempo per recarsi a ritirare l’articolo nella boutique prescelta.
Per poter ritirare l’articolo dalla boutique il Cliente dovrà esibire la fattura e un documento valido di identità completo di fotografia. L’identità del Cliente verrà verificata e potrà essere effettuata una copia del documento di identità del Cliente, pratica che il Cliente accetta espressamente scegliendo tale modalità di consegna. La boutique si riserva inoltre il diritto di verificare la carta di credito usata per pagare l’ordine. L’articolo acquistato verrà quindi consegnato al Cliente che firmerà un modulo di conferma di consegna.
Il Cliente ha anche la facoltà di designare un sostituto per ritirare l’articolo a suo nome alle condizioni stabilite dal presente articolo. La persona designata dal Cliente sarà invitata a esibire (i) il proprio documento d’identità, (ii) il documento d’identità del Cliente per il quale la persona ritira l'articolo, (iii) una lettera firmata dal Cliente che autorizza la persona a ritirare l'articolo a nome e per conto del Cliente e (iv) l'e-mail ricevuta dal Cliente con la quale lo si informa che l'articolo è pronto per essere ritirato in boutique. La boutique potrà effettuare delle fotocopie di tutti questi documenti al fine di garantire la sicurezza del Cliente e impedire l’uso fraudolento dell’identità e/o dei mezzi di pagamento del Cliente. Il Cliente si impegna ad informare la persona designata (i) del termine di 30 giorni di calendario disponibili per ritirare l’articolo in boutique, (ii) dei documenti che la persona designata deve esibire per ritirare l’articolo e che (iii) questo servizio comporta il trattamento dei dati personali di questa persona conformemente all’articolo 12 delle Condizioni Generali di Vendita.
Trascorsi i 30 giorni di calendario dopo l’invio al Cliente del messaggio con cui BERLUTI lo informa che l'articolo è disponibile per il ritiro in boutique, la vendita sarà automaticamente conclusa. Il Cliente riceverà allora il rimborso del prezzo dell’ordine da lui effettuato.
ARTICOLO 8: DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO E RESTITUZIONE DEGLI ARTICOLI
Il Cliente ha la facoltà di recedere dal contratto, conformemente all'articolo L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, nelle migliori condizioni.
Il Cliente può esercitare il suo diritto di recesso entro un massimo di quattordici (14) giorni senza dover motivare la sua decisione dopo che:
il Cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal Cliente, ha preso fisicamente possesso dell'articolo; o
in caso di contratto relativo a vari beni ordinati con un solo ordine e se i beni sono consegnati separatamente, dopo che Cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal Cliente, ha preso fisicamente possesso dell'ultimo bene.
Conformemente all’articolo L.221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato in particolare per gli ordini riguardanti:
La fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
Beni che il Cliente abbia rimosso dal loro imballo sigillato e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.
Per comunicare la sua decisione di esercitare il suo diritto di recesso, il Cliente deve utilizzare il modulo di recesso alla fine delle presenti Condizioni Generali di Vendita, o qualunque altra dichiarazione inequivocabile, prima della scadenza del termine di recesso ed inviarlo a BERLUTI – Servizio Clienti, LVMH customers services 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi, o per e-mail a contact@berluti.com, o tramite la sezione "Contattaci per e-mail" disponibile nel sito www.berluti.com.
Per restituire gli articoli ricevuti, il Cliente può scegliere una delle seguenti modalità:
• O tramite un servizio di ritiro gratuito da un luogo di sua scelta situato nello stesso paese di consegna. A tale scopo il Cliente deve contattare BERLUTI – LVMH Servizio Clienti 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi al numero +33 (1) 47 20 01 77 per la Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale) o +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata) entro il suddetto termine di quattordici (14) giorni dalla notifica da parte del Cliente dell’esercizio del diritto di recesso, allo scopo di fissare un appuntamento (data e fascia oraria) per il ritiro del o degli articoli da parte di BERLUTI. Gli articoli resi saranno esaminati dal servizio qualità di BERLUTI. Il Cliente sarà informato dal Servizio Clienti del rimborso o delle ragioni dell’eventuale rifiuto del rimborso e delle condizioni di restituzione dell’articolo entro 10 giorni lavorativi dal giorno del ritiro dei prodotti e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla notifica da parte del Cliente del suo desiderio di esercitare il diritto di recesso.
• o tramite restituzione dell’articolo in boutique: il Cliente ha la possibilità di riportare l’articolo in una delle boutique BERLUTI che offrono questo servizio situate nello stesso paese di consegna e il cui elenco è disponibile nel sito. Le boutique non effettuano rimborsi né sostituzioni di articoli. L’articolo sarà esaminato dal Servizio Qualità di BERLUTI e il Cliente sarà informato del rimborso, o delle ragioni dell’eventuale rifiuto del rimborso, per e-mail o dal Servizio Clienti entro 14 giorni dalla notifica da parte del Cliente del suo desiderio di esercitare il diritto di recesso. Il rimborso può essere posticipato fino al momento del recupero dei beni o dell’esibizione della prova dell’avvenuta spedizione dei beni da parte del Cliente, dove la data considerata sarà la prima di queste due date.
Le somme pagate dal Cliente saranno rimborsate con la stessa modalità di pagamento usata per acquistare l’articolo o gli articoli, mediante accredito sul conto corrente del Cliente corrispondente alla carta di credito usata per effettuare il pagamento o tramite Paypal sul conto corrente bancario del Cliente. Conformemente all’articolo L.221-24 del Codice del Consumo, i costi aggiuntivi pagati dal Cliente per una modalità di consegna particolare scelta espressamente dal Cliente non saranno rimborsati (ad es. consegna espresso).
Inoltre, il diritto di recesso relativo a un regalo riguarda solo il Cliente e non può essere in ogni caso esercitato dal destinatario del regalo.
Gli articoli resi devono essere sempre restituiti nel loro imballo originale, completo (scatole, accessori, protezione, etichette, opuscoli, ecc.) ed accompagnati dal modulo di reso. Gli articoli resi incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o in condizioni tali da far ritenere siano stati usati o indossati non saranno rimborsati o sostituiti e saranno restituiti al Cliente. Il Cliente è responsabile unicamente della svalutazione del bene risultante da utilizzi diversi da quelli necessari per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene. Ad esempio, le suole delle calzature devono essere intatte e si raccomanda pertanto di provare le calzature BERLUTI su un tappeto o una moquette.
ARTICOLO 9: SOSTITUZIONI
Al di fuori del diritto di recesso previsto dal suddetto articolo 8, si informa il Cliente che BERLUTI non esegue sostituzioni di articoli.
ARTICOLO 10: CONFORMITÀ – GARANZIA – SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI
È compito del Cliente verificare che gli articoli consegnati corrispondano a quelli ordinati. Qualora gli articoli consegnati non corrispondano a quelli ordinati, il Cliente deve informare immediatamente BERLUTI chiamando il Servizio Clienti ai numeri telefonici indicati nel precedente articolo 2.
BERLUTI rimane responsabile della mancata conformità dei beni oggetto del contratto in base alle condizioni dell'articolo L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo e dei vizi occulti dei beni venduti conformemente alle disposizioni dell'articolo 1641 e seguenti del Codice Civile.
Per far valere la garanzia legale di conformità, il Cliente:
- ha tempo due anni a decorrere dalla data di consegna del bene per agire;
- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni relative ai costi previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del Consumo;
- è dispensato dall’esibire la prova della mancata conformità del bene durante i ventiquattro mesi seguenti la consegna del bene.
La garanzia legale di conformità vale indipendentemente dalla garanzia commerciale concessa.
Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti del bene venduto ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile e in tal caso può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita conformemente all’articolo 1644 del Codice Civile.
Oltre alla garanzia commerciale, BERLUTI è tenuta alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-12 e a quella relativa ai difetti dei beni venduti conformemente alle disposizioni degli articoli da 1641 a 1648 del Codice Civile.
Gli articoli L.217-4, L.217-5, L.217-12 e L.217-16 del Codice del Consumo e gli articoli da 1641 a 1648, primo comma del Codice Civile recitano:
Articolo L.217-4 del Codice del Consumo: “Il venditore fornisce un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Il venditore risponde anche dei difetti di conformità risultanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio e di installazione quando questa sia contrattualmente a suo carico o realizzata sotto la sua responsabilità”.
Articolo L.217-5 del Codice del Consumo:
1° essere idoneo all’uso normalmente previsto per tale bene e all’occorrenza:
corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità presentate dal venditore all’acquirente sotto forma di campione o modello;
possedere le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del suo rappresentante, presenti in particolare nella pubblicità o sull’etichetta;
2° O avere le caratteristiche concordate dalle parti o essere idoneo a qualunque uso specifico inteso dall’acquirente di cui il venditore sia a conoscenza e su cui abbia concordato”.
Articolo L.217-12 del Codice del Consumo:
“L’azione per difetto di conformità cade in prescrizione due anni dopo la consegna del bene".
Articolo L.217-16 del Codice del Consumo:
“Qualora l’acquirente chieda al venditore, nel corso di validità della garanzia commerciale concessa all'acquirente al momento dell'acquisizione o della riparazione del bene mobile, una riparazione coperta dalla garanzia, un periodo di immobilizzo di almeno sette giorni deve essere aggiunto alla restante garanzia.
Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è posteriore alla richiesta di intervento”.
“Il venditore è tenuto alla garanzia per vizi occulti del bene venduto che lo rendono inadatto all'uso a cui è destinato o che riducono tale uso tanto che l’acquirente non lo avrebbe acquistato o lo avrebbe acquistato a un prezzo inferiore se l’acquirente ne fosse stato a conoscenza”.
Articolo 1648 del Codice Civile, primo comma:
“L’azione per vizi occulti deve essere intrapresa dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio”.
BERLUTI propone un servizio di assistenza clienti per i suoi prodotti. Il Cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti (LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi) al seguente numero telefonico: +33 (1) 47 20 01 77 per la Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale) o +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata) oppure può recarsi presso una delle boutique BERLUTI per maggiori informazioni su questo servizio.
Il Cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti di BERLUTI (LVMH Customer Services, 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi) al seguente numero telefonico: +33 (1) 47 20 01 77 per la Francia Metropolitana (al costo di una chiamata locale), o +44 20 3901 2683 per altri paesi (senza supplemento di chiamata) o attraverso il sito nella sezione "contatti" ed indicando all’occorrenza il numero d’ordine, per qualunque informazione, reclamo o domanda relativi alle condizioni delle vendite a distanza o agli articoli stessi.
ARTICOLO 12: FILE ELETTRONICI – TUTELA DELLA PRIVACY
Nel quadro della gestione e dell’elaborazione degli ordini inviati al Servizio Clienti o effettuati sul sito www.berluti.com, le società BERLUTI raccolgono e elaborano i dati personali dei loro clienti. È possibile ottenere il nome e l’indirizzo del responsabile del trattamento dei dati nella propria giurisdizione visitando il nostro sito web berluti.com o inviando una e-mail a contact@berluti.com. Queste informazioni, destinate al personale di BERLUTI abilitato per le sue funzioni a conoscere tali informazioni e a terzi autorizzati, sono necessarie per il trattamento e l’elaborazione delle richieste o degli ordini del Cliente, per rispondere alle aspettative del Cliente e per prevenire l’uso fraudolento dei suoi mezzi di pagamento o della sua identità.
Nel quadro del “servizio di consegna in boutique” o quando l’articolo ordinato online dal Cliente è ritirato in boutique, le boutique BERLUTI verificano la carta di credito usata per il pagamento e il documento d'identità del Cliente. La boutique effettuerà una fotocopia del documento d’identità del Cliente e del documento di identità della persona incaricata dal Cliente al fine di garantire la sicurezza del Cliente e impedire l’uso fraudolento dei mezzi di pagamento e/o dell’identità del Cliente.
Conformemente alle norme sulla protezione dei dati (summenzionata legge sulla protezione dei dati, regolamento europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 e qualunque legge nazionale di recepimento), qualunque persona i cui dati siano soggetti al trattamento gode del diritto di opposizione, per motivi legittimi, e del diritto di accesso e di rettifica, di restrizione e di cancellazione dei dati non più attuali che la riguardano, del diritto di portabilità dei dati, del diritto di obiezione in qualunque momento all’utilizzo dei dati a fini commerciali e del diritto di fornire istruzioni in merito alla sorte dei suoi dati dopo la sua morte. Tali diritti possono essere esercitati in conformità ai termini della “Politica della Privacy” del presente sito web disponibile al seguente indirizzo.
In base alle scelte operate durante la creazione o la consultazione del loro account internet, i clienti possono optare per ricevere le offerte di BERLUTI o essere informati sulle promozioni, in particolare per e-mail. Nel caso in cui un Cliente non voglia più ricevere le offerte, potrà disiscriversi cliccando sull'apposito link contenuto nella e-mail oppure modificare i parametri del suo account nel sito www.berluti.com.
Attribuiamo grande importanza alla protezione e alla sicurezza dei nostri sistemi informatici. Disponiamo di strumenti adeguati per rilevare eventuali punti vulnerabili dei nostri sistemi di sicurezza. Questi strumenti potrebbero richiedere l’accesso occasionale ai dati personali da parte dei nostri team di addetti alla sicurezza. Questi dati saranno raccolti e trattati esclusivamente al fine di gestire i punti vulnerabili in conformità alle leggi
vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di BERLUTI, e in particolare sui destinatari dei dati, le condizioni di trasferimento, la durata di conservazione dei dati, ecc., consultare la Politica della Privacy di BERLUTI.
Il marchio “BERLUTI” e tutti i marchi figurativi o meno e in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e logotipi che figurano sugli articoli BERLUTI, sui loro accessori o imballi, siano essi registrati o meno, sono e rimarranno di esclusiva proprietà di BERLUTI. Qualunque riproduzione, modifica o utilizzo parziali o totali di tali marchi, illustrazioni, immagini e logotipi su qualunque supporto sono severamente vietati senza il previo accordo espresso di BERLUTI. Lo stesso vale per qualunque combinazione o congiunzione con qualunque altro marchio, simbolo e logotipo e in generale per qualunque segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per tutti i diritti d’autore, disegni, modelli e brevetti che sono di proprietà di BERLUTI.
L’adempimento da parte di BERLUTI di tutti o di parte dei suoi obblighi sarà sospeso al verificarsi di un evento fortuito o di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile che ne ostacoli o ritardi l’esecuzione.
BERLUTI informerà il Cliente dell'evento fortuito o di forza maggiore entro sette (7) giorni dal suo verificarsi. In caso di sospensione superiore a quindici (15) giorni, il Cliente può cancellare l’ordine in corso e riceverà un rimborso entro 10 giorni dalla cancellazione.
ARTICOLO 15: CONTROVERSIE – FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge francese. In caso di difficoltà relative all’ordine o alla consegna dei prodotti, il Cliente avrà la possibilità di cercare una risoluzione amichevole prima di intraprendere qualunque azione legale, in particolare rivolgendosi a un'associazione di consumatori o a qualunque altro consulente scelto dal Cliente oppure potrà fare ricorso a qualunque altro metodo alternativo di composizione delle controversie. Qualunque controversia possa sorgere dall'interpretazione o dall'esecuzione delle Condizioni Generali di Vendita e le sue conseguenze sarà di esclusiva competenza dei tribunali francesi.
Il Cliente può intraprendere il processo di mediazione tramite la piattaforma di composizione delle controversie online sviluppata e gestita dalla Commissione Europea.
ARTICOLO 16: SMALTIMENTO
Le nostre calzature e i nostri articoli di prêt-à-porter possono essere soggetti a norme di smaltimento: per maggiori informazioni sulle istruzioni di smaltimento di materiali tessili e calzature visitare il sito www.lafibredutri.fr. Nel sito sono anche indicati i punti di raccolta più vicini.
Anche i nostri imballi possono essere soggetti a norme di smaltimento: www.consignesdetri.fr
(Si prega di compilare e restituire il presente modulo per poter recedere dal contratto).
Alla cortese attenzione di BERLUTI – Servizio Clienti, LVMH Customer Services 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi, o per e-mail all’indirizzo contact@berluti.com, o nella sezione “Contattaci per e-mail” disponibile sul sito www.berluti.com
Io sottoscritto/Noi sottoscritti [*] con il presente atto notifico/notifichiamo la mia/nostra [*] intenzione di recedere dal contratto relativo alla
vendita del bene/dei servizi di seguito descritto/i [*]
Bene ____________________ [codice di riferimento]__________
Ordinato il giorno [*]/ricevuto il giorno [*] : ______________
Firma del consumatore/i (solo per la copia cartacea del presente modulo)
[*] Cancellare la menzione non di interesse.
ARTICOLO 17: CONDIZIONI DI VENDITA PARTICOLARI PER ARTICOLI PERSONALIZZATI
BERLUTI propone offerte personalizzate per alcuni articoli. Il Cliente può accedere a questa offerta: (i) cliccando sul menu “Personalizzazione” e quindi su ‘Personalizza il tuo prodotto”, (ii) cliccando sul pennello nell’angolo in alto a destra nelle schede degli articoli delle pagine categorie, (iii) oppure cliccando su “Personalizza” nelle pagine del prodotto.
Le Condizioni Particolari di Vendita a Distanza per questi prodotti sono di seguito esposte. Tutte le disposizioni delle precedenti Condizioni Generali di Vendita non modificate dalle presenti Condizioni Particolari rimangono applicabili.
Articolo 1: Procedura di effettuazione dell’ordine
In deroga alle disposizioni dell’articolo 4 delle precedenti Condizioni Generali:
• Gli ordini per gli articoli personalizzati possono essere effettuati solo tramite il sito www.berluti.com e non sono accettati gli ordini telefonici effettuati al Servizio Clienti. Si informa il Cliente che la selezione di creazioni sul sito web sarà registrata unicamente nel corso di durata della sessione. Se il Cliente sospende la sessione prima di completare l’ordine, sarà invitato ad effettuare nuovamente il log in per una nuova sessione e a ripetere dall’inizio la selezione dei suoi articoli.
Una volta che il Cliente ha confermato la sua scelta sul sito web, le coordinate bancarie del Cliente vengono registrate ma l’importo dell’ordine verrà addebitato solo alla consegna degli articoli. Il Cliente riceve quindi una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione degli articoli.
In deroga alle disposizioni dell’articolo 7 delle precedenti Condizioni Generali:
• gli articoli personalizzati sono consegnati entro dodici (12) settimane a decorrere dal giorno successivo all’ordine, previo pagamento totale del prezzo.
• Si informa il Cliente che BERLUTI non effettua consegne parziali. Qualora il Cliente desideri ordinare un articolo personalizzato insieme a un articolo non personalizzato, entrambi gli articoli saranno spediti insieme entro e non oltre dodici (12) settimane.
Articolo 3: Reso e sostituzione di articoli personalizzati
Data la loro chiara natura personalizzata e/o esecuzione su richiesta, gli articoli menzionati nelle presenti Condizioni Particolari non saranno rimborsati o sostituiti. Pertanto l’articolo 8 delle Condizioni Generali non è applicabile agli articoli personalizzati e/o eseguiti su richiesta. Tuttavia, il Cliente continua a beneficiare delle garanzie di cui all’articolo 10 delle suddette Condizioni Generali.

References: ARTICOLO 2

ARTICOLO 3

ARTICOLO 4
 articolo 8

ARTICOLO 5

ARTICOLO 7
 articolo 11

ARTICOLO 7

ARTICOLO 8

ARTICOLO 9
 articolo 8

ARTICOLO 10
 articolo 2

Articolo 1648

ARTICOLO 12

ARTICOLO 15

ARTICOLO 16

ARTICOLO 17

Articolo 1

Articolo 3