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SECRETARIA DE E TAD. MINISTERIO DIREC06N GENERAl D DE DEFENSA INFRAESTRUCTURA IUBDIRECCIÓN GENERAL DE YCOMUNICACIONES - PDF
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Carla Flores Lozano
1 .. "~* 1í~'. DIREC06N GENERAl D - TECNOlOGiAl SECRETARIA DE E TAD INFRAESTRUCTURA IUBDIRECCIÓN GENERAL DE DE LA INfORMACiÓN YCOMUNICACIONES Pliego de Prescripciones Técnicas que ha de regir la contratación de la actualización y soporte técnico de las licencias software corporativas Microsoft del Ministerio de Defensa. Pág. 1 de 6
2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 1.- OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente expediente es la actualización y soporte técnico de las licencias software corporativas Microsoft del Ministerio de Defensa. 2.- ANTECEDENTES 2.1 Por Real Decreto 454/2012 de 5 de marzo, se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Defensa y las funciones asignadas en el mismo a la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Dirección General de Infraestructura. 3.- CONTENIDO El objeto del presente Pliego es establecer las condiciones técnicas con las que ha de realizarse la actualización y soporte técnico de las licencias software corporativas Microsoft del Ministerio de Defensa. 4.- DESCRIPCiÓN DEL SUMINISTRO. El contratista deberá suministrar al Ministerio de Defensa la actualización y soporte técnico de las licencias software que se describen en el siguiente cuadro: --'1"'--' -,..,.~..-,... '--,,"""1"'"""'"~~~': " ~~'I;I ~ q,r: " "",. ~:!!~"'~!tiu ~.. ~,. ~"';->; ; "~ " _ ~:, =,'W..., ~_ '" ~ ~il!i. Bz.:t1kSvrEnl ALNG SA MVL 1Proc SizTalk SeiVer Enterprise 1 Gore CAL (Client Access License) - Paquete de CoreCAL ALNG SA MVL OvcCAl icenclas cliente Oynamics CRM (Customer Relationship DynCRMCAl ALNG SA MVL UsrCAL 10 Management) CAL - Licencias cliente Dynamics CRM Externa! Connector - Para DynCRMExlCoon ALNG SA MVL 1 conexiones externas OynCRMProSvr ALNG SA MVL Dynamics CRM Professional Server - Servidor 1 ExchgSvrEnt ALt'.lG SA MVL Exchange Server - Enterprise 7 OfficeProPlus ALNG SA MVl Office ProfessionaJ Plus (con Access) 2000 OfficeStd ALNG SA MVL Oflice Standard (sin Access) Prjctpro ALNG SA MVl w1 PrjctSvrCAL Project Professional 20 Prjc!Svr AlNG SA MVl Projec! Server - Servidor 1 PrjctSvrCAl AlNG SA MVl UsrCAl Project Server CAL - Licencias cliente 3D SharePointSvr AlNG SA MVl SharePoint Server 3 SQlSvrEnt AlNG SA MVl 1Proc Sal Server Enterprise Edition - Servidor Sal Entermise Dor orocesador 2 SQLSvrStd ALNG SA MVL 1Pmc Sal Server Standard Edition - Servidor SQl Standard oor orocesador 13 System Center 2012 Standard Server ML 247 Pág 2 de 6
3 I VI$loPrO ALNG SA MVL Visio Professional 1 VSTeamSle AlNG SA MVl wmsdnprem Visual S!udio Team Suile 3 Winrlows Pmfesslomll (puesto usuarltj), con WinPro AlNG SA MVL wmdop derecho a versión Enternrise WinRmtDsktpSrvcsCAL ALNG SA MVl UsrCAL Windows Rem~~e Desktop Services CAL (antiguo Terminal Server WinSVlCAl ALNG SA MVL DvcCAL Windows Server CAl- Licencias diente WinSvrStd ALNG SA MVL Windows Server Standard Servidor Soporte Premier Microsoft Servicio Consultor Arquitecto Microsoft Xjornadas 4.1. Condiciones técnicas específicas. Para la ejecución del Contrato, el adjudicatario se comprometerá a proporcionar las actualizaciones de licencias objeto del suministro y los medios humanos necesarios para cubrir el soporte técnico contemplado en el presente expediente La empresa adjudicataria suministrará las actualizaciones de las licencias 1.. descritas, correcciones, alertas de seguridad, actualizaciones de parches criticos de todos los productos incluidos en este Pliego. ~1.2 La empresa adjudicataria se obliga a entregar las versiones mayores de productos y tecnología (que incluyen versiones generales de mantenimiento), versiones de funcionalidad seleccionada y actualizaciones de documentación y productos que se mencionan en este pliego, sin coste adicional alguno Los servicios de Soporte Premier 24x7 (a Operaciones) incluidos, deberán ajustarse a las siguientes condiciones de prestacion: Gestión de Soporte de la Cuenta por parte de un recurso asignado y denominado "Gerente Técnico de Cuenta" (Technical Account Manager - TAM), que ayudará a construir y mantener la relación con las personas clave del Ministerio de Defensa, responsables de la gestión y soporte, para asegurarse de que cada elemento del Soporte Premier se ajusta a los requerimientos de la organización. Además será el encargado de involucrar los recursos más adecuados en cada momento para cubrir las necesidades de soporte del Ministerio. Talleres (Workshops) que ayudarán al personal de soporte del Ministerio de Defensa a prevenir problemas, a incrementar ía disponibilidad de los sistemas y servirán para asesorar sobre la creación de productos y soluciones basados en tecnologías de Microsoft. Soporte para la resolución de problemas que proporcionará asistencia en la resolución de problemas cuyos síntomas se manifiestan mientras se utilizan productos de Microsoft y donde haya una expectativa razonable de que el problema ha sido motivado por dichos productos de Microsoft. Asistencia de soporte que ofrecerá asesoramiento y orientación a corto plazo para problemas que no estén cubiertos por el servicio de soporte para la resolución de problemas, así como para solicitudes de asistencia consultiva en cuestiones de diseño, desarrollo e implantación. Pág 3 de 6
4 Servicios de información que proporcionarán al person,,1 técnico de soporte del Ministerio de Defens~, información acerca de las tecnologías de Microsoft y le permitirá mejorar sus capacidades de soporte interno Los servicios Premier cumplirán los siguientes requerimientos mínimos: 40 horas de Gestión del Servicio y Escalación de un TAM 1 suscripción a Technet Plus 4.15 Descripción de niveles de servicios Premier a los entornos criticos del Ministerio de Defensa y los servicios de los que depende: Servicios Preventivos - Gestión de la matriz de riesgos del entorno. - Seguimiento semanal de los parámetros de salud de los entornos identificados. - Asistencia en la monitorización e interpretación de los indicadores de salud. - Resolución de problemas identificados. -.Asistencia en la gestión de los cambios del entorno. - Transferencia de conocimientos sobre herramientas y técnicas para la resolución de problemas. - Transferencia de conocimientos sobre mejores prácticas de operación. Gestión local de las situaciones de crisis en 24 horas x 7 días - Disponibilidad 24x7 de Technical Account Manager para la gestión de las situaciones críticas. - Recursos de soporte locales especializados disponibles en 24x7 para Active Directory y SQLServer. - Todos los recursos locales implicados en las situaciones de crisis deberán conocer el entorno y al personal clave de soporte del Ministerio de Defensa Los técnicos habilitados por la empresa adjudicataria deberán reunir la cualificación técnica necesaria para que el desarrollo de las consultas con los ingenieros de soporte se realice de la manera más rápida y eficaz posible. El periodo de cobertura para la actualización y soporte técnico incluido en el presente contrato, será desde la firma del mismo hasta el 30 de junio de I 5.- CONDICIONES GENERALES DE LEGISLACiÓN, TÉCNICAS Y DE CALIDAD En caso de contradicción entre los requisitos del PPT y los de cualquier documento anexo o referenciado (a excepción del PCAP), tendrá prioridad el PPT. Si existe contradicción entre los documentos referenciados, la prioridad será: Directivas de la CE transpuesta al ordenamiento juridico español. Normas Ministerio de Defensa de España (NME, PECAL... ) Acuerdo de normalización OTAN (STANAG) y las normativas derivadas (AQAP, ACMP, ARMP) Norma Española UNE. Norma Europea EN. Norma Internacional (ISO, lec,...) Otras normas técnicas. Pág. 4 de 6
5 De todos los documentos mencionados en este PPT será de aplicación la última edición, incluyendo todas las modificaciones introducidas hasta la fecha de la firma del presente contrato Condiciones especificas de integrabilidad de los productos o servicios objeto del contrato. Los productos o servicios incluidos en el presente expediente y los que se incorporen a los mismos para cumplir la integridad del objeto del contrato deberán cumplir en su totalidad los requisitos de integrabilidad en la plataforma de la Red de Propósito General (WAN-PG) del Ministerio de Defensa. A tal fin, el Ministerio de Defensa pondrá a disposición de la empresa adjudicataria toda la normativa de integrabilidad de la Red de Área Extensa de Propósito General, en adelante WAN-PG, de este Ministerio, entre la que se hallará la composición de la arquitectura de dicha plataforma (hw, sw, infraestructura y servicios de nivel tecnológico servicios entre aplicaciones de base) en la que habrá de incorporarse, para su funcionamiento el producto o servicio contratado. Conforme a las facultades de inspección establecidas en el articulo 295 del TRLCSP, la empresa adjudicataria deberá detallar y certificar por escrito el grado de cumplimiento de lo establecido en la mencionada normativa de integrabilidad, al objeto de su comprobación por parte del "Responsable del Contrato" (Art. 52 dei TRLCSP). La Administración se reserva el derecho de realizar cuantas comprobaciones adicionales considere necesarias al objeto de asegurar de forma fehaciente la capacidad y calidad de los bienes objeto de suministro, como paso previo a la recepción del Contrato. Si como consecuencia de las actividades de inspección, indicados en los párrafos anteriores, aparece cualquier incidencia o no conformidad respecto a la Integrabilidad del producto o servicio en la plataforma o su adecuación a las normas corporativas, el contratista, a instancia del Responsable del Contrato, efectuará las acciones pertinentes a su cargo. para devolverlo a la situación requerida de integrabilidad o adecuación a las normas corporativas relacionadas con la plataforma informática o la WAN-PG Condiciones especificas de puesta en explotación de los productos generados como consecuencia de la ejecución de los servicios objeto del presente contrato. La puesta en operación de los productos generados como consecuencia de la ejecución de los servicios de este contrato, serán realizados conforme a lo establecido en las normas PECAL 2110 y Del mismo modo la empresa adjudicataria deberá garantizar el cumplimiento de todos los requisitos establecidos en "El modelo de ciclo de vida de los productos TIC en el Ministerio de Defensa" en todas las fases de ejecución del contrato. Bajo el criterio del Responsable del Contrato y dependiendo de la fase del ciclo de vida y del grado de definición en que arranque la contratación, se podrán dar por satisfechas determinadas actividades o tareas del mencionado ciclo de vida. El Ministerio de Defensa pondrá a disposición de la empresa adjudicataria toda la documentación relativa al Modelo de ciclo de vida de los productos TIC en este Ministerio. Pág. 5 de 6
6 5.3.- Compatibilidad con el protocolo IPv6 "Todo sistema (hardware, software, fimware, etc) o servicio relacionado directa o indirectamente con la transmisión, manipulación o procesamiento de información por medio del protocolo IP, independientemente del régimen bajo el cual se regule /a relación con dicho elemento (adquisición, desarrollo, explotación, contratación, etc.), debe ser capaz de operar plenamente de acuerdo a los estándares comerciales establecidos para el protocolo "IPv6" y a los aspectos definidos en el RFC 2460 (Internet Protocol Version 6 Specification) y el resto de RFC relacionados con "IPv6". En esta circunstancia, el sistema o servicio debe mantener o mejorar los niveles de servicio, calidad y confianza preestablecidos, tanto con el protocolo "IPv4" como con "IPv6", asimismo, la empresa adjudicataria del contrato deberá aportar, durante el periodo de garantia establecido o el que se marque en este Pliego, soporte técnico para ambos protocolos. Para cualquier excepción al uso o compatibilidad con "IPv6" será necesaria autorización explicita por parte del Órgano de Contratación. 6.- CONDICIONES DE EJECUCiÓN DEL CONTRATO Para la ejecución del Contrato, el adjudicatario se comprometerá a suministrar las actualizaciones de licencias descritas y a cubrir la garantía y soporte técnicos ofertados y acordados con el Ministerio de Defensa. 7.- LUGAR DE RECEPCiÓN El lugar donde serán recepcionados los bienes objeto del presente contrato serán las instalaciones de la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Ministerio de Defensa, en la calle Arturo Soria N 289, (28033 Madrid). 8.- PLAZO DE ENTREGA El plazo máximo de entrega de los bienes objeto del contrato será de 7 dias a partir de la firma del mismo y antes del 31 de diciembre de Madrid, a de abril de 2013 EL CORONEL JEFE DEL ÁREA DE TECNOLOGíAS Firmado dlgltalment{' por SANCHEZ VELASCO JUA.N! SANCHEZ 05624ü97E Nombre de VELASCO reconocimiento (DN): ("'ES,o=MDEF, JUAN I,,",PERSON". cn=sanchez VElASCO E JUAN[OS6240"[ Fe<:ha: :'l1Jc47 +01'00' - Juan Sánehez Velaseo - Pág. 6 de 6

References: Real Decreto 
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