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Timestamp: 2020-07-08 10:59:15+00:00

Document:
Contribuir a que la Universidad de Oviedo sea un referente en los ámbitos de docencia, investigación y gestión, mediante un uso avanzado y generalizado de las TIC, y mediante el uso de la infraestructura de comunicaciones.
Disponibilidad: planificación de servicios que están a disposición de las personas usuarias de forma ininterrumpida.
Seguridad: garantía de integridad del servicio prestado a nuestras personas usuarias aplicando la legislación vigente en materia de seguridad y las mejores prácticas del momento.
Efectividad: diseño y desarrollo de actividades centrándose en las personas usuarias, atendiendo a sus necesidades y expectativas.
Revisado: Directora del Área de Calidad y Agenda 2030 / Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
Aprobado: Vicerrector de Recursos Materiales y Tecnológicos
Gestionar la red inalámbrica corporativa de la Universidad de Oviedo, adscrita a “eduroam” (education roaming), servicio mundial de movilidad segura desarrollado para la comunidad académica y de investigación.
Facilitar el acceso a la red universitaria y a los recursos TI, favoreciendo la movilidad de los/as miembros de la Comunidad Universitaria.
Mantener y gestionar el equipamiento alojado en las salas de servidores del Servicio, para asegurar el soporte tecnológico básico a la actividad universitaria y prestar servicios de valor añadido a las personas usuarias.
Soporte y mantenimiento de los portales web corporativos, entre los que destacan:
El portal institucional (https://www.uniovi.es).
La intranet corporativa (https://intranet.uniovi.es).
Portales de facultades y escuelas.
Portales de departamentos, institutos y grupos de investigación.
Gestión Económica (UNIVERSITAS XXI-ECONOMICO).
Gestión de la Investigación (UNIVERSITAS XXI-INVESTIGACION y GITC).
Gestión de Biblioteca (AbsysNet, RUO).
Crear y mantener servicios asociados a la Tarjeta Inteligente de la Universidad de Oviedo.
Definir y mantener trámites electrónicos sobre una plataforma flexible e integrada con los portales institucionales, la gestión académica, sistemas de otras administraciones, etc.
Plataforma ULISES, para tramitación de expedientes de contratación, con integración con los servicios de la Plataforma de Contratos del Sector Público.
Soporte a encuestas electrónicas y servicio de cita previa.
Proporcionar atención a las personas usuarias (detallado en el apartado de quejas y sugerencias).
Contacto con la persona usuaria para la resolución de su incidencia antes de 24 horas.
Comunicaciones: plazo no superior a 7 días laborables.
Telefonía fija y móvil: plazo no superior a 3 días laborables.
Nuevos sistemas de información: menos de 7 días laborables.
Índice medio de satisfacción de la persona usuaria en su valoración final de la resolución de su incidencia sea como mínimo de 4 sobre 7.
Atender e informar sobre nuevas aplicaciones y desarrollo de modificaciones, así como su integración en los sistemas de información en menos de 7 días laborables.
Resolución de incidencias “tipo” de acuerdo a los siguientes acuerdos de nivel de servicio (el tiempo medido será el tiempo efectivo dedicado por el personal técnico a la incidencia, no se contabilizarán tiempos muertos, tiempos de desplazamiento, etc.):
Tarjeta Universitaria: 4 horas
Sistema de Gestión de Encuestas: 8 horas
Web/Portal Corporativo de la Universidad: 4 horas
Instalación de sistema operativo (tiempo medido en minutos):
Clonado equipo: 60 min.
Instalación nueva: 180 min.
Instalación de paquetería estándar de ofimática (tiempo medido en minutos):
Office: 40 min.
Winzip, Acrobat, Otros: 20 min.
Instalación de software corporativo (tiempo medido en minutos):
Instalación de SIES: 30 min.
Instalación de Macge: 60 min.
Instalación de Invesicres: 180 min.
Instalación de SPSS: 60 min.
Instalación de Matlab: 60 min.
Instalación de antivirus corporativo: 60 min.
Instalación/desinstalación de componentes y periféricos estándar (tiempo medido en minutos):
Instalación componente interno: 45 min.
Desinstalación componente interno: 20 min.
Instalación de scanner: 60 min.
Instalación de impresora: 40 min.
Otros periféricos: 60 min.
Solución de problemas de configuración (tiempo medido en minutos):
Cambio de configuración de red: 40 min.
Diagnóstico de conectividad: 60 min.
Cambio de configuración de aplicación: 30 min.
Creación/recuperación de copias de seguridad (tiempo medido en minutos):
Copia/recuperación: 30 min/GB.
Otros servicios (tiempo medido en minutos):
Diagnóstico avería PC: 40 min.
Actualización de inventario: 20 min.
Creación de imagen: 20 min/GB.
Restauración de imagen: 20 min/GB.
Tiempo de respuesta medio a las personas usuarias para la resolución de incidencias (horas).
Satisfacción de las personas usuarias sobre incidencias corporativas.
Entre otras, serán de aplicación a la actividad cotidiana del Servicio de Informática y Comunicaciones las siguientes leyes o normativas:
Real Decreto por el que se desarrolla parcialmente la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
Real Decreto por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
Real Decreto por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
Ley 25/2013 de impulso de la factura electrónica.
El Servicio de Informática y Comunicaciones mantiene un compromiso con el uso eficiente de los recursos en el ámbito de las TI (Green IT o Green Computing), sobre todo en los ámbitos de consolidación de hardware mediante el uso de soluciones de virtualización y en la gestión energética.
Asimismo, proporciona un servicio de “reciclado” de equipos informáticos, recibiendo los equipos obsoletos o en desuso, para ser reusados total o parcialmente, o para gestionar su descatalogación y envío a un punto de gestión de residuos adecuado.
También se ofrecen servicios de alojamiento (Housing) de equipos a otros órganos administrativos internos con el fin de que los equipos que dan soporte a la gestión administrativa universitaria estén acondicionados correctamente reutilizando las salas de servidores existentes.
Es de resaltar que la Red de Comunicaciones de la Universidad de Oviedo participó en varias ocasiones de los fondos F.E.D.E.R. para el desarrollo de una infraestructura que facilite las labores de I+D+i, mejorando la infraestructura básica de comunicación para la investigación, incluyendo tanto las canalizaciones y sistemas de cableado estructurado, como los equipos y herramientas de red.
El Servicio de Informática y Comunicaciones es miembro activo y partícipe, a través del Vicerrectorado de Informática, en la sectorial “CRUE-TIC” de la CRUE (Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas).
El Servicio de Informática y Comunicaciones se estructura en dos áreas separadas. Una de ellas se encarga de los asuntos administrativos, económicos y de contratación, y cuenta con una Jefatura de Servicio. La otra, que cuenta con una Jefatura de Área Técnica, se encarga de los aspectos puramente técnicos. En adelante, se hará alusión al Servicio de Informática y Comunicaciones en referencia a la mencionada Área Técnica, que será la responsable directa de la totalidad de los servicios que aparecerán en esta carta.
El Servicio se estructura en varias áreas:
Presenta varias áreas de negocio o desarrollo, que son las siguientes:
Administración electrónica: Se encarga de implantar una solución global de gobierno electrónico dentro de la Universidad y de habilitar funcionalidades transversales de eAdministración.
Portales Corporativos. Se encarga del mantenimiento del portal institucional, la intranet, así como los portales de la mayoría de las facultades, escuelas, departamentos, institutos, grupos de investigación, etc.
El área de Comunicaciones no presenta divisiones jerárquicas, aunque funcionalmente asume varios campos, como las comunicaciones cableadas, comunicaciones inalámbricas, los servicios de voz sobre IP (telefonía) y la telefonía móvil corporativa.
Seguridad y Servicios de Red
Encargada de proporcionar apoyo al resto de áreas en ámbitos como administración de sistemas, autenticación e identidad de personas usuarias, protección de la red mediante herramientas perimetrales, protección contra virus y malware, etc. También está encargada de ciertos servicios, como el correo electrónico y la plataforma Office 365.
Proporciona un soporte primario a los usuarios finales de los sistemas informáticos y servicios de red con una estructura distribuida geográficamente por los diferentes campus de Oviedo, Gijón y Mieres.
Todas las áreas están coordinada y dirigida por el equipo directivo del Vicerrectorado de Recursos Materiales y Tecnológicos.
Edifico Severo Ochoa, situado en el Campus de "El Cristo", en Oviedo.
La práctica totalidad de la actividad del Servicio de Informática y Comunicaciones se desarrolla en estas dependencias, quedando fuera de ellas la parte administrativa, que se ubica, junto con el Vicerrectorado con competencias en Informática y Comunicaciones, en el Edificio Histórico, y una pequeña parte del área de atención a personas usuarias que se ubica en el campus de Viesques, en Gijón.
Edificio Histórico, situado en la Plaza de Riego, Callejón, 3ª planta en Oviedo.
En estas dependencias está ubicado el Vicerrectorado con competencias en Informática y Comunicaciones, así como el personal encargado de la gestión administrativa y económica del Servicio de Informática y Comunicaciones.
Aulario Norte Gijón, situado en el Campus de Viesques en Gijón.
En este campus se dispone de dos dependencias para dar soporte al personal que presta el servicio de Atención a Usuarios y que se encargan también de la red corporativa del Campus y de la gestión de las aulas con equipamiento informático destinado a docencia.
985 10 40 00 (Centro de atención al usuario)
Las quejas y sugerencias son un instrumento que facilita la participación de las personas usuarias en sus relaciones con el Servicio de Informática y Comunicaciones. La recepción se realiza a través del Centro de Atención al Usuario, por las siguientes vías:
Registro de incidencias de forma directa en el sistema de gestión de incidencias corporativo (Xperta), bajo autenticación centralizada, en la siguiente URL: https://xperta.uniovi.es.
Igualmente, se reciben sugerencias y comentarios de tipo público a través de la cuenta de correo institucional del Servicio de Informática y Comunicaciones (serv.informatica@uniovi.es).

References: resolución 
 resolución 

Resolución 
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Real Decreto 

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