Source: https://www.ravafol.cz/kontakt/reklamacni-rad/
Timestamp: 2019-11-12 16:03:56+00:00

Document:
Reklamační řád | RAVAFOL
Reklamační řád pro zákazníky RAVAFOL CZ s.r.o.; IČO: 06154069 (dále jen RAVAFOL nebo RAVAFOL s.r.o.) pro kupní smlouvy uzavírané na dálku prostřednictvím systému RAVAFOL.
Reklamační řád upravuje práva a povinnosti RAVAFOL CZ s.r.o. a jejích zákazníků v oblasti reklamací zboží, vycházejíce přitom z Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.
RAVAFOL CZ s.r.o. odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím (podle §619 Obč. zák.) a za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Záruční doba je 24 měsíců (dle §620 Obč. Zák.) a začíná běžet od data převzetí zboží kupujícím (podle §621 Obč. Zák.). U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady je záruční doba 24 měsíců, RAVAFOL CZ s.r.o. však neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena (podle §619 Obč. zák.). Při použitých věcech (např. předváděcí model) je záruční doba 12 měsíců. Prohlášením v záručním listě / daňovém dokladu vydaném kupujícímu k reklamě může RAVAFOL s.r.o. poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené zákonem, přičemž podmínky a rozsah této záruky určí v záručním listu / daňovém dokladu.
Pokud kupující požaduje orazítkovat záruční list / daňový doklad přímo v den prodeje, prodávající je povinen tento záruční list / daňový doklad potvrdit a na žádost kupujícího odzkoušet funkčnost prodávaného zboží přímo na provozu, pokud to povaha věci připouští (podle §616 Obč.zák.). Kupující tím ztrácí nárok na bezplatnou výměnu zboží nebo vrácení peněz při uplatňování reklamace do 14 dní a postupuje se jako v bodě 3.c). Právo kupujícího na výměnu věci a vrácení peněz (odstoupení od kupní smlouvy) podle § 622 odst. 2 a § 623 Obč. zák. tím není dotčeno.
3.b) Kupující má 14 dní od data nákupu na odzkoušení funkčnosti výrobku (jen jednorázové odzkoušení, ne intenzivní používání po dobu 14 dní). Pokud kupující zjistí, že zboží je nefunkční nebo neúplný a z tohoto důvodu uplatní reklamaci do 14 dnů od data nákupu, prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává čas potřebný na odborné posouzení vady servisním technikem RAVAFOL CZ s.r.o. Vybavení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní. V případě oprávněnosti reklamace uplatněné do 14 dní a splnění reklamačních podmínek podle bodu 4 prodávající toto zboží vymění za nové, případně zkompletuje nebo vrátí peníze.
3.c) Pokud se vada projeví až po 14 dnech od data prodeje zboží, kupující si uplatňuje právo na opravu v provozu RAVAFOL CZ s.r.o., přičemž adresy a telefonní kontakty najde na webu společnosti. Ostatní práva z odpovědnosti za vady, tj. právo na výměnu věci, právo na odstoupení od kupní smlouvy a právo na přiměřenou slevu, si kupující uplatňuje u prodávajícího.
RAVAFOL CZ s.r.o. neodpovídá za případnou ztrátu dat a údajů během opravy v autorizovaném servisním středisku. Kupující je ve vlastním zájmu povinen si zálohovat všechna data a údaje (pracovní a konfigurační soubory) z reklamovaného zboží.
5. ZVLÁŠTNÍ REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PŘI REKLAMACÍCH DO 14 DNÍ
6.b) Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo se vada týká jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost vady.
6.f) Pokud servisní středisko reklamované zboží v záruční době neopraví do 30 dní, výrobek se považuje za neopravitelný a platí ustanovení 8. c) (podle § 19 odst. 4 Zákona o ochraně spotřebitele).
Zákazník si zboží musí vizuálně zkontrolovat ihned při a po převzetí. Má nárok zboží nepřevzít tehdy, pokud je na něm viditelné mechanické poškození zjevně způsobené přepravou nebo pokud je zboží neúplný. V takovém případě je povinen sepsat s řidičem protokol o škodě nebo zásilku odmítnout převzít. Mechanické poškození výrobku v neporušeném obalu je nutné nahlásit okamžitě po převzetí zásilky a výrobek nepoužívat. Pozdější reklamace tohoto charakteru nebudou akceptovány s ohledem na reklamační podmínky přepravce.V případě uplatnění reklamace platí obvyklý reklamační postup stanovený v Reklamačním řádu pro zákazníky RAVAFOL s.r.o. V případě, že reklamovaná závada byla způsobena zákazníkem - poškozením výrobku, nevhodným používáním nebo nevhodnou manipulací, zákazník je povinen nahradit prodávajícímu veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace. Společnost RAVAFOL s.r.o. neodpovídá za vady, ke kterým došlo mechanickým poškozením výrobku, používáním výrobku v nevhodných podmínkách, zásahem do výrobku jinou než oprávněnou osobou (servisem RAVAFOL s.r.o.) nebo které byly způsobeny živelnou pohromou nebo nesprávným napájecím napětím.

References: §619
 §620
 §621
 §619
 §616
 § 622
 § 623
 § 19