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Timestamp: 2018-10-16 17:42:39+00:00

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A pesar de que la regulación sobre el comercio electrónico se encuentra recogida en la Ley34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, lo cierto es, que el derecho de desistimiento que tiene un consumidor ante una compra online se rige por la normativa común , esto es, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Es el derecho que tiene todo consumidor a devolver lo que ha comprado, dejando el contrato sin efecto, como si nunca hubiese existido.
El artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios lo define como:
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
¿Cómo debe ejercerse el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna formalidad, ni debe ser justificado, por lo que, bastará con que el consumidor comunique su voluntad de ejercer el derecho a la empresa que le ha vendido el producto.
Es una obligación legal que las empresas (también las online) informen al consumidor sobre su derecho de desistimiento y cómo y dónde pueden ejercitarlo (artículo 69 de la Ley General de Consumidores y Usuarios).
¿Qué plazo tiene el consumidor para ejercer el derecho de desistimiento?
El plazo mínimo establecido por ley es de 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando, las empresas hayan informado correctamente al consumidor sobre el derecho de desistimiento que le ampara. En caso contrario, esto es, si el consumidor no ha sido informado, la ley establece que el plazo será de tres meses (artículo 71 de la Ley General de Consumidores y Usuarios).
Evidentemente, el plazo mínimo es de siete días, pero las empresas pueden ampliarlo.
¿Tiene algún coste ejercer el derecho de desistimiento?
Ejercer el derecho de desistimiento no puede suponer ningún gasto para el consumidor. Tanto es así, que las empresas no solo deben devolver el importe del producto al consumidor, sino también, los gastos de envío que haya tenido que asumir el consumidor para la recepción del producto (Artículo 73 de la Ley General de Consumidores y Usuarios).
¿Se puede devolver cualquier producto?
Evidentemente no. Hay productos o servicios que por su naturaleza no pueden ser devueltos y, por tanto, no se puede ejercer el derecho de desistimiento. Se trata de productos tales como: boletos de lotería, acciones, alimentos frescos, etc. ya que, son productos que son perecederos, caducos o que su precio está sujeto a fluctuación.
Estas excepciones vienen reguladas en el artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
¿Si compro a una empresa que está fuera de España me es aplicable la ley española?
Si el consumidor reside en España y la empresa se encuentra situada en algún estado miembro dela Unión Europea la respuesta es sí.
Si la empresa pertenece a un país no miembro de la Unión Europea, habrá que estar a los convenios internacionales que hayan firmado las partes al respecto.
Devolución de productos no defectuosos
Cuando usted adquiera un producto en buen estado y quiera devolverlo, debe conocer lo siguiente:
La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios no regula expresamente un régimen de devolución de productos no defectuosos pero existe un principio de libre economía de mercado y libertad de pactos según el cual el vendedor puede pactar con el comprador las condiciones que estime necesarias, no contrarias a las leyes.
Se puede Pactar con anterioridad a la compra:
a) La devolución de los productos aunque no presenten defecto.
b) Canjearlos por vales de compra con igual importe.
c) Canjearlos por otro producto de igual valor.
d) La devolución del precio basándose en un error de elección dependerá de lo que el vendedor oferte al consumidor en su política de promoción de ventas.
***GARANTIA***
Mandando un correo electrónico a info@pangeamultitienda.com especificando el problema o en CONTACTO
El vendedor está obligado a entregar al cliente productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. La entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. En los productos de segunda mano, el vendedor y el cliente podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el cliente comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del cliente se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
Serán gratuitas para el cliente. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el cliente.
La reparación suspende el cómputo de los plazos de la garantía. El período de suspensión comenzará desde que el cliente ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al cliente del producto ya reparado.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La sustitución suspende los plazos de la garantía desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto.
Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse. Estará prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones y cargar por mano de obra, traslado o visita cantidades superiores a los costes medios estimados en cada sector, debiendo diferenciarse en la factura los distintos conceptos. La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público.
Se entenderá por producto defectuoso aquél que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación. En todo caso, un producto es defectuoso si no ofrece la seguridad normalmente ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie. Los productores serán responsables de los daños causados por los defectos de los productos que, respectivamente, fabriquen o importen.
Si la compra o la contratación del servicio se realiza a un prestador de servicios establecido en un país que no pertenezca al Espacio Económico Europeo, la legislación española sólo será aplicable si los consumidores españoles compran en tiendas virtuales que dirijan su actividad al mercado español o se hayan puesto en contacto con el consumidor a través de correo electrónico.
***ENLACES DE INTERES PARA EL CONSUMIDOR***
REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
LEGISLACION Conceptos básicos
Francisco Javier Llamas de la Sierra.
NIF: 52105734q
DIRECCIÓN FISCAL: C/ Afonso Eanes 5 Bloque 1 Escalera 2 1ºB 13005 Ciudad Real
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91 691 40 26
WHATSAPP: 640 29 28 97
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References: Real Decreto 
 artículo 68
 Real Decreto 
 artículo 45
 resolución 
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REAL DECRETO