Source: https://www.ventura24.es/condiciones-generales-de-compra-popup
Timestamp: 2018-01-20 21:01:26+00:00

Document:
v.1 - 11/2017
Son partes del presente contrato el cliente o comprador (persona física mayor de 18 años) y Ventura24, S.L.U., que sólo actúa en calidad de gestor para la realización de jugadas. El contrato celebrado entre Ventura24 y el cliente es para la gestión de su participación en juegos, loterías y peñas. Al jugar en Ventura24, corresponde al cliente el derecho exclusivo sobre su jugada, manteniendo Ventura24 la posesión de los boletos, décimos o resguardos que podrán no ser de titularidad exclusiva del cliente, e incorporar la participación y/o jugadas de otros clientes de Ventura24, en los términos descritos en el apartado 5 de estas Condiciones Generales.
Ventura24 gestiona varios sitios web con direcciones (URL o Universal Resource Locator) distintas. La operación de los distintos sitios web podrá realizarse de forma unificada, manteniendo una única plataforma de gestión informática (con datos comunes) que soporte la operativa de los usuarios que accedan a los distintos sitios web.
Al otorgar este poder, el usuario reconoce y acepta que Ventura24 podrá incorporar a un mismo boleto jugadas de diversos clientes, por lo que no ostentará la titularidad exclusiva sobre los mismos ni podrá reclamar su entrega en perjuicio de los demás jugadores. Todo ello sin perjuicio de que su jugada sea siempre individual -salvo lo previsto en el apartado 11 para la modalidad "V24 FRIENDS"- y perfectamente identificable.
El registro de clientes en las páginas web de Ventura24 se realizará a través de un formulario, al que se accede desde la misma página principal, que deberá ser cumplimentado por el interesado en su totalidad.
En ningún caso podrán registrarse como clientes de Ventura24, las personas físicas menores de edad, o que siendo mayores de edad, carezcan de capacidad de obrar, así como las personas jurídicas de cualquier clase.
A la retribución de Ventura24 se le debe agregar el IVA respectivo al tipo vigente en cada momento.
Saldo disponible en la cuenta del usuario
Otros medios de pago que se incorporen en el futuro en los sitios web de Ventura24.
Jugadas: A través del enlace “Mis jugadas” el cliente podrá ver el detalle de todas las órdenes de compra realizadas y anotadas en su cuenta online.
Modelo carta aceptación de pago a Ventura24.
Una vez recibida, aceptada y validada tal documentación, por parte de Ventura24, se procederá a aceptar el pago y por lo tanto el cliente podrá acceder a los servicios de Ventura24.
Adicionalmente, Ventura24 podrá establecer las medidas complementarias de seguridad que estime oportunas en cada momento, como por ejemplo y sin carácter limitativo, la realización de preguntas adicionales a los usuarios, que deberán ser contestadas correctamente para poder seguir operando en sus web sites.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento solo será aplicable a los servicios solicitados por los clientes a Ventura24 hasta el momento en que se produce la efectiva prestación de los mismos tal y como se establece en el Artículo 103 en cuanto a las Excepciones al derecho de desistimiento:
"El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento".
Compra de apuestas realizadas directamente desde un grupo constituido en la modalidad "V24 FRIENDS" de los juegos activos ofrecidos por Ventura24: en el momento de la compra o renovación dado que la jugada enviada por el cliente a Ventura24 se valida en la administración de lotería en un lapso de tiempo muy corto. Esto se entiende sin perjuicio de la posibilidad de excluir la apuesta del grupo en los términos previstos en el apartado 11.
Compra de participaciones en peñas de juegos activos en las que el cliente ha elegido jugar conjuntamente una apuesta individual (por ejemplo, la Peña 100x1): en el momento de la compra o renovación dado que la jugada enviada por el cliente a Ventura24 se valida en la administración de lotería en un lapso de tiempo muy corto.
Compra de participaciones en peñas de juegos activos en las que el cliente no ha elegido jugar conjuntamente una apuesta individual (por ejemplo, la Peña Eurosueños): en el momento en que se produce la asignación de la compra a una peña específica.
El saldo positivo de la cuenta online que los clientes tienen en Ventura24 no está sujeto a caducidad. Si la cuenta online de un cliente permanece inactiva por un período superior a 24 meses, Ventura24 podrá cancelar o bloquear dicha cuenta, aunque no tenga saldo 0, si bien tanto el cliente como Ventura24 podrán reclamar a la otra parte el importe del saldo que les corresponda, siempre que sea por importe superior a 1€.
El Usuario tiene derecho, exclusivamente, a la devolución del precio pagado, en caso de que la compra hubiese sido cancelada. Para ello deberá aportar los documentos referidos en el apartado 9.3 para la aceptación/ confirmación de las operaciones realizadas, para las cuales reclama la devolución del dinero efectivamente ingresado en las cuentas de Ventura24.
Los usuarios podrán ordenar compras para participar en uno o varios sorteos o en todos los sorteos semanales hasta un periodo máximo de 52 semanas. Adicionalmente los usuarios podrán abonarse para que de forma automática se renueven sus órdenes de compra a la finalización del período de juego elegido. Los abonos adquiridos podrán cancelarse por parte del usuario a través del enlace correspondiente en la sección “Mis jugadas” de su cuenta de usuario. El usuario podrá cancelar el abono en cualquier momento, aunque dicha cancelación surtirá efecto en el siguiente periodo de renovación.
Ventura24 se reserva el derecho de cancelar compras no enviadas a validar que se encuentren impagadas, así como en los casos en los que, habiéndose realizado el pago, el usuario mantenga deudas con Ventura24, o cuando a su parecer exista riesgo de incumplirse la política de uso del servicio de Ventura24 o existan indicios de fraude. En estos casos al igual que los anteriores el cliente perderá todos los descuentos y promociones asociados a la compra cancelada.
Lotería con donativo: Ventura24 podrá colaborar en la financiación de ONGs y otras entidades sin ánimo de lucro. Con tal fin, podrá facilitar a sus usuarios la posibilidad de adquirir una o varias participaciones o boletos en sorteos de lotería con un sobreprecio que se destinará, de forma íntegra, al patrimonio de las ONGs o entidades sin ánimo de lucro concernidas. En tales supuestos, Ventura24 no cobrará por la prestación de sus servicios y la entidad que reciba el donativo percibirá íntegramente lo abonado por el usuario, una vez descontado el precio del boleto, participación o apuesta. Ventura24 informará a la entidad donataria de todas aquellas aportaciones que provengan de un mismo usuario siempre que, de forma individual o acumulada, sean iguales o superiores a cien euros, con la finalidad de que la beneficiaria comunique la donación al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, tal y como prevé el artículo 39 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Con tal objeto, el usuario autoriza expresamente a Ventura24 para que, en aquellos donativos que realice a través a Ventura24 que igualen o superen, individual o conjuntamente, los cien euros, pueda ceder sus datos personales a la entidad perceptora de la donación.
Ventura24 asiste a sus usuarios en la gestión de la obtención de certificados acreditativos de la realización de donativos. A tal fin, comunicará los datos personales de los usuarios que soliciten un certificado a la entidad correspondiente que será la responsable del tratamiento de los datos. La fecha límite para la solicitud de certificados de donaciones, a través de Ventura24, correspondientes al sorteo de Lotería del Gordo de Navidad será el 15 de enero inmediatamente posterior al sorteo.
Otras apuestas con donativo: Ventura24 ofrece a partidos políticos el servicio de gestión de la lotería para sus afiliados y simpatizantes que les permitirá a estos adquirir participaciones o boletos en un sorteo de lotería con un sobreprecio (donativo) que se destinará, de forma íntegra, al patrimonio de la entidad correspondiente. En tales supuestos, Ventura24 no cobrará por la prestación de sus servicios y la entidad que reciba el donativo percibirá íntegramente lo abonado por el usuario, una vez descontado el precio del boleto, participación o apuesta. Ventura24 informará a la entidad donataria de la cuantía de todos los donativos, de la fecha de imposición y de la identidad de cada uno de los donantes a fin de que ésta pueda dar cumplimiento a sus obligaciones de transparencia establecidas en el artículo 4 de la Ley Orgánica 8/2007, de 4 de julio, sobre financiación de los partidos políticos. Con tal objeto, el usuario autoriza expresamente a Ventura24 para que, en aquellos donativos que realice a través a Ventura24 a las entidades referidas en este apartado, pueda ceder sus datos personales a la entidad perceptora de la donación para el cumplimiento de la referida obligación legal.
10.1 Mecánica de juego para la modalidad "V24 FRIENDS"
"V24 FRIENDS" es un servicio prestado por Ventura24 que permite a los usuarios registrados crear grupos formados por las personas a las que estos inviten. Una vez constituido el grupo sus miembros podrán participar en los juegos de lotería que permita el servicio y compartir las ganancias de resultar premiado alguno de ellos.
Creación del grupo: mediante el servicio "V24 FRIENDS" cualquier usuario de Ventura24 podrá crear un grupo para jugar a la lotería con los participantes que él invite a unirse. Cada usuario podrá crear un máximo de 50 grupos. Los grupos no podrán estar compuestos por más de 50 integrantes simultáneamente.
Sólo podrán crear grupos las personas mayores de edad y que cumplan los restantes requisitos exigidos en las presentes Condiciones Generales de Ventura24.
La creación se llevará a cabo en la forma habilitada al efecto en la web de Ventura24. Ventura24 se reserva el derecho de modificar el sistema de creación en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo a los usuarios ni de modificar las presentes condiciones.
Creado el grupo, el usuario que lo hubiese constituido será considerado como administrador, con las facultades y obligaciones que se relatan a continuación.
Denominación del grupo: el administrador, al crear el grupo, deberá asignarle un nombre. Una vez elegido no se podrá modificar. En ningún caso se admitirán nombres que pudiesen atentar contra la dignidad de las personas, grupos étnicos, religiosos o resultar discriminatorios por cualquier otro motivo o que estuviesen prohibidos por la Ley.
Ventura24 se reserva el derecho, en tal caso, de modificar la denominación del grupo, eliminarlo y, si fuera procedente, iniciar las actuaciones legales oportunas.
Invitación de otras personas a unirse al grupo: onstituido el grupo, el administrador podrá invitar a otras personas a unirse a él en cualquier momento. Los futuros integrantes del grupo pueden ser usuarios ya registrados en Ventura24 o particulares que no lo estén. En todo caso, para unirse al grupo es requisito necesario la aceptación de las Condiciones Generales de Ventura24. Los integrantes del grupo distintos del administrador no podrán invitar a nuevos miembros.
El administrador se obliga a que las personas invitadas:
Sean personas físicas y no jurídicas.
Sean mayores de edad. Ventura24 podrá excluir a cualquier participante que no alcanzase la mayoría de edad.
No estén incapacitados legal o judicialmente.
Para llevar a cabo la invitación, Ventura24 generará un enlace exclusivo para ese grupo que el administrador podrá remitir por vía telemática al invitado. El administrador se compromete a no invitar a personas cuya identidad desconozca.
Ventura24 no participa en la elección de los integrantes del grupo ni recaba datos personales durante el procedimiento de invitación. Lo datos personales se recabarán, únicamente, en el momento en que se produzca el registro por parte de usuario, en todo caso, previo su consentimiento.
Unirse al grupo: una vez realizada la invitación, si el invitado quiere integrarse en el grupo puede suceder:
Que no sea usuario de Ventura24, en cuyo caso deberá registrarse y aceptar la solicitud del administrador.
Que sea usuario registrado, en cuyo caso bastará con que acepte la solicitud y se identifique con sus credenciales en Ventura24.
Identificación de los miembros del grupo: dentro del grupo cada miembro estará identificado con su nombre y la primera letra de su apellido. El nombre y la inicial resultarán visibles para todos los integrantes del grupo, pero no para terceras personas ajenas al mismo.
Los integrantes pueden ver los sorteos en los que los otros miembros están participando dentro del grupo y su apuesta. En el grupo quedará un registro de todos los sorteos en que al menos un integrante del grupo haya participado, así como si resultó premiado.
Jugar desde el grupo (i): constituido el grupo sus integrantes podrán participar en los juegos admitidos dentro del servicio "V24 FRIENDS".
El juego podrá hacerse de dos formas:
Desde el mismo grupo, en la forma habilitada en la web de Ventura 24 o en la App, si la hubiera.
O de forma individual, para luego incorporar la jugada al grupo.
Al inicio de la prestación de este Servicio por Ventura24 sólo se podrá jugar desde el grupo apuestas simples de Euromillones.
Ventura24 se reserva el derecho de incorporar nuevos sorteos y apuestas al servicio "V24 FRIENDS" sin previo aviso a los usuarios registrados. Del mismo modo, podrá eliminar determinadas modalidades de juego y apuestas en cualquier momento, sin obligación de informar a los usuarios, y sin que estos puedan reclamar por este hecho derecho a compensación de ningún tipo.
Una vez hechas las apuestas desde el grupo, o incorporadas al mismo, los miembros podrán retirar la apuesta desde "Mis grupos", en cuyo caso la apuesta pasará a ser individual, y recibirá este tratamiento a todos los efectos previstos en las presentes Condiciones.
Jugar desde el grupo (ii): en caso de que la apuesta de uno o varios de los participantes del grupo resultase premiada, el premio se repartirá proporcionalmente entre los integrantes del grupo que hubiesen participado en el mismo sorteo. Quienes no hubiesen participado en el sorteo no tendrán derecho a premio. Si solo hubiese participado uno de los miembros tendrá derecho al cobro de la totalidad del premio. Igualmente, en relación al sorteo de "El Millón", el premio se repartirá entre los integrantes del grupo participantes en el sorteo del día correspondiente a la apuesta con el código premiado.
Los integrantes del grupo no están obligados a participar en los sorteos aun cuando los restantes miembros lo hiciesen, sin perjuicio de que, en este caso, no podrán participar en las ganancias de los que sí hubiesen participado.
Cobro de premios: el cobro de premios se llevará a cabo en la forma prevista en la cláusula 14 de las presentes Condiciones Generales de Ventura24.
Expulsión de un miembro del grupo: la facultad de expulsar a un miembro del grupo, si estuviese habilitada, corresponderá de forma exclusiva al creador del grupo, o a quien, en cada momento, resulte administrador.
Para que se pueda proceder a la expulsión de un miembro es preciso que no haya una apuesta pendiente de celebrarse que hubiese sido abonada por el integrante al que se pretende excluir.
Si un integrante tuviese derecho al cobro de un premio obtenido como participante dentro del grupo su expulsión no afectará, en ningún caso, al derecho de cobro de la parte que le hubiese correspondido. Esto se entiende siempre sin perjuicio de la facultad de Ventura24 de no abonar un premio en aquellos casos previstos expresamente en la Condiciones Generales de Ventura24.
La decisión de expulsión de un miembro del grupo que no hubiese sido adoptada por Ventura24 en ningún caso generará ningún tipo de responsabilidad de la que deba responder la Empresa.
Exclusión voluntaria: cualquiera de los integrantes podrá excluirse de forma voluntaria de un grupo en la forma prevista en la página web y en la APP si la hubiese o dándose de baja de Ventura24.
Para que se pueda hacer efectiva la baja voluntaria del grupo es preciso que no se encuentre pendiente de celebrarse un sorteo en el que se esté participando como integrante del grupo.
En caso de que el integrante tuviese derecho a cobrar un premio este derecho no se verá alterado por la baja voluntaria. La baja, en caso de premio compartido, tampoco afectará al derecho de cobro de los restantes participantes, que se mantendrá en las mismas circunstancias que antes de que se produjera.
Si quien se da de baja es el administrador, esta función pasará a desempeñarla, de forma aleatoria, otro integrante del grupo.
Cuando un usuario abandone el grupo, en el historial de apuestas del grupo su identificación personal será sustituida por la palabra "usuario" seguida de un número correlativo, correspondiendo la denominación "usuario 1" para el primero que abandonase el grupo, usuario 2 para el segundo y así de forma sucesiva.
Eliminación de un grupo por los usuarios: los grupos sólo podrán ser eliminados por el administrador. Es requisito necesario para poder suprimir un grupo que esté formado, en el momento de su disolución, por un solo miembro. Para suprimir el grupo el administrador deberá ponerse en contacto con Ventura24 a través de las direcciones de email o números de teléfono de atención al cliente habilitados por Ventura24.
La eliminación no podrá hacerse si hubiese apuestas o sorteos activos.
La eliminación del grupo no alterará los derechos de cobro de los premios que se hubiesen generado mientras el mismo estaba en vigor y que no se hubiesen hecho efectivos antes de la supresión.
Eliminación de un grupo por Ventura24: Ventura24 se reserva la facultad de eliminar un grupo en cualquier momento cuando se aprecie la existencia de cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. El grupo ha permanecido inactivo durante más de 6 meses.
b. La denominación del grupo puede ser contraria a la Ley.
c. Se le está dando al grupo un uso fraudulento, contrario a la buena fe o a las Condiciones que rigen la relación contractual entre Ventura24 y sus usuarios.
En el supuesto previsto en el apartado a. Ventura24 deberá comunicar al administrador del grupo la supresión con un plazo de antelación de 7 días. Si durante los siete días siguientes continúa la situación de inactividad Ventura24 podrá proceder a la eliminación del grupo.
En los supuestos b. y c. no será necesario preaviso por parte de Ventura24.
Exclusión de responsabilidad: por el hecho de participar en el servicio "V24 FRIENDS", los usuarios aceptan el contenido íntegro de las presentes Condiciones.
Ventura24 no asume responsabilidad alguna por las controversias, conflictos o reclamaciones que pudiesen surgir entre los distintos integrantes del grupo por causas ajenas al funcionamiento del servicio prestado.
Ventura24 tampoco atenderá las reclamaciones de los usuarios que tuviesen origen en un uso malicioso, fraudulento, abusivo o negligente de los servicios prestados por la Empresa.
La presente cláusula de exclusión de responsabilidad es compatible con las restantes de la misma índole previstas en las Cláusulas Generales que se declaran expresamente en vigor.
10.2. Mecánica de juego para la modalidad "Regalar/Compartir décimos"
Ventura24 pone a disposición de sus clientes un servicio sin coste adicional consistente en la posibilidad de regalar o compartir décimos del sorteo del Gordo de Navidad de Lotería Nacional. Algunas características del servicio pueden no estar disponibles inicialmente.
Salvo en lo expresamente establecido en este apartado, serán de aplicación el resto de apartados de las presentes condiciones generales.
Regalar un décimo: transmitir a una o varias personas la totalidad de la titularidad un décimo que un usuario ha comprado. La transmisión, que sólo será efectiva en el momento de su aceptación por el/los destinatario/s, conlleva la correspondiente transmisión de los derechos a los premios que pudiera obtener dicho décimo.
Compartir un décimo: transmitir a una o varias personas parte de la titularidad un décimo que un usuario ha comprado. La transmisión, que sólo será efectiva en el momento de su aceptación por el/los destinatario/s, conlleva la correspondiente transmisión de los derechos a los premios que pudiera obtener dicho décimo.
Procedimiento para compartir: El usuario deberá elegir el décimo que quiere compartir y añadirlo al carrito, donde podrá elegir con qué amigo/s o familiar/es quiere compartirlo, para lo cual deberá introducir su/s dirección/es de correo electrónico mediante la/s que Ventura24 informará de la voluntad de regalar o compartir con dicho/s destinatario/s el décimo adquirido. Este servicio se mantendrá operativo hasta el 19 de diciembre.
Acto de transmisión de la titularidad:
Si el destinatario del décimo, o parte de él, no es usuario de Ventura24, la transmisión tendrá lugar en el momento en el que acceda al enlace disponible en el correo de notificación o en recordatorios posteriores, y se registre como usuario en Ventura24.
Si el destinatario del décimo, o parte de él, es ya usuario de Ventura24, la transmisión tendrá lugar en el momento en el que acceda al enlace disponible en el correo de notificación y se identifique con sus credenciales en Ventura24.
Sólo se producirá transmisión de titularidad en el supuesto de que los destinatarios realicen los pasos indicados en el presente apartado antes del 21 de diciembre, fecha en que Ventura24 cerrará la posibilidad de aceptar regalos.
La plataforma limitará el número de personas con las que el décimo podrá ser compartido.
Causas de cancelación: Ventura24 se reserva el derecho de cancelar compras que se encuentren impagadas en cualquier momento. En tal caso, tanto el comprador, como aquellos usuarios a los que se hubiera transmitido toda o parte de la titularidad de un décimo impagado, perderán los décimos impagados y el consiguiente derecho a los premios que a éstos pudieran corresponderles.
Uso de la información proporcionada por el comprador del décimo: El usuario que regala o comparte un décimo proporciona a Ventura24 el nombre y dirección de correo electrónico de los destinatarios de su regalo. Este usuario reconoce contar con el consentimiento previo de dichos destinarios para que Ventura24 pueda proceder a la notificación de su voluntad de regalar o compartir el décimo. Esta información se encuentra en un fichero titularidad de VENTURA 24, S.L.U. y es utilizada únicamente para dicha finalidad y para permitirle al destinatario oponerse a recibir futuras comunicaciones de regalos de usuarios, pudiendo el usuario ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de proteccion-datos-personales@ventura24.es.
A través de los sitios web de Ventura24 se podrán igualmente consultar los resultados de los últimos sorteos. Únicamente se podrán consultar los resultados oficiales que correspondan al objeto de este contrato y, por lo tanto, en ningún caso los de otras promociones paralelas llevadas a cabo por Loterías y Apuestas del Estado u otros promotores.
En el caso de que el usuario mantenga una deuda pendiente con Ventura24 se le podrá cancelar cualquier otra orden de compra que tenga ya pagada y no validada, reintegrándose Ventura24 la cantidad adeudada, quedando el excedente en la cuenta online del usuario. El usuario sólo podrá cobrar en concepto de premio, la cantidad que exceda al monto de la deuda. En este último supuesto, si se está participando bajo la modalidad "V24 FRIENDS", el montante de la deuda se detraerá de la parte del premio que corresponda al usuario deudor.
Ventura24 iniciará todas aquellas acciones a las que hubiera lugar en derecho con el objeto de recuperar los importes adeudados por el usuario entre las que se incluye y sin carácter limitativo las siguientes: reclamaciones extrajudiciales, bien directamente o a través de sociedades de recuperación de deudas, inscripción del usuario en ficheros de morosos, reclamaciones judiciales, y en caso de indicios de delito, tramitar la correspondiente denuncia ante las autoridades policiales o judiciales.
En el caso de premios obtenidos en productos de peña, "V24 FRIENDS" o en participaciones de lotería:
14.4 Cobro de premios en peñas o en la modalidad "V24 FRIENDS" no sujetos al gravamen de premios de lotería: El proceso de cobro de premios será el definido en los puntos 14.1 o 14.2 anteriores en función del importe que corresponda a cada participante en la peña o en el grupo.
14.5 Cobro de premios en peñas o en la modalidad "V24 FRIENDS" sujetos al gravamen de premios de lotería: El proceso de cobro de premios será el definido en el apartado 14.3 en función del importe que corresponda a cada participante en la peña o en el grupo.
Sólo se podrá realizar el cobro de premios por el titular de los datos registrado en Ventura24, los cuales deberán ser veraces y exactos.
El pago de premios a cuentas bancarias fuera del territorio español no será gratuito, siendo por cuenta del usuario todos los gastos bancarios. Además, dichos pagos sólo se podrán hacer si son por un importe superior a 50€.
Para formular una reclamación ante Ventura24 el Cliente, previa identificación, podrá dirigirse al Centro de Atención al Cliente a través del teléfono 902 502 111, por correo postal a la dirección de la empresa en la C/ Leganitos, 47 – 2º, 28013 de Madrid o por correo electrónico clientes@ventura24.es, indicando en el asunto “RECLAMACIÓN”. Ventura24 remitirá a El Cliente por correo electrónico un documento con el número de referencia asignado en la presentación y contenido de la reclamación. Ventura24 podrá resolver las reclamaciones presentadas en el plazo máximo de 30 días desde la presentación de las mismas. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE y su código ético en www.confianzaonline.es.
17. Exoneración de responsabilidad de Ventura24.
El funcionamiento de sus Sitios Web, incluyendo causas de fuerza mayor, o cualesquiera otras ajenas a la voluntad de Ventura24; que no se encuentre totalmente operativo, o carezca eventualmente de la funcionalidad mínima para gestionar el servicio pertinente.
El cumplimiento de las obligaciones que competen a las Administraciones de Lotería y/o el Ente Público Loterías y Apuestas del Estado u otros operadores frente a los compradores.
Los errores cometidos por el Usuario en la introducción de datos en la participación en los juegos y loterías contratados. Los improbables pero posibles fallos de impresión que existan en las comunicaciones que se envían, considerándose únicamente como válidos los datos que figuran en la base de datos de Ventura24.
El usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza por actos ilícitos o fraudulentos así como aquellos daños o perjuicios que Ventura24 o sus usuarios pudieran sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales, reservándose Ventura24 aquellas acciones a las que hubiera lugar a derecho ante las autoridades judiciales o policiales pertinentes.
Los fallos de las administraciones de lotería en la validación de jugadas comunicadas por Ventura24.
Los contenidos de sus sitios web ya que no puede dar garantías ni seguridad, en forma expresa o tácita, implícita o explícita, respecto de la exactitud, veracidad o integridad de la información brindada o referenciada en su página web. Ventura24 no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de las acciones o reclamaciones que terceras partes ejecuten haciendo referencia o invocando, ya sea directa o indirectamente, la información incluida en esta página web. En cualquier caso Ventura24 aplica los mayores esfuerzos, tanto técnicos como humanos para mantener actualizados sus sitios web.
Ventura24 no garantiza a los Usuarios el acceso y uso continuado e ininterrumpido de sus páginas web.
Los Cambios normativos en la Regulación de Loterías y Apuestas del Estado o las resoluciones administrativas y/o judiciales que tengan un impacto importante en los servicios prestados por Ventura24 a sus clientes.
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20. Uso de los sitios web de Ventura24
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23. Enlaces a sitios Web de distinta titularidad
Los enlaces establecidos en el presente sitio Web, referidos a publicidad o a otro tipo de contenidos, y cuya titularidad o responsabilidad corresponda a terceros distintos a Ventura24, no son responsabilidad de Ventura24, quien en ningún caso se obliga a controlar ni a aprobar los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros. Por lo tanto, Ventura24 no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de dicha/s página/s, siendo responsabilidad exclusiva del tercero todo lo que concierna al contenido de ese enlace, especialmente el respeto a la ley, moral, buenas costumbres y orden público, La existencia de enlaces no presupone relación de ninguna clase entre Ventura24 y el propietario de la página Web en que el mismo se establezca.
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24. Violaciones del sistema
Si el cliente sólo desea darse de baja del envío de comunicaciones comerciales de Ventura24, manteniendo activo su registro para acceder a los servicios prestados, el usuario puede darse de baja gratuitamente desde la sección "Mis datos" del sitio Web.
Si cualquier cláusula del presente contrato fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no escrita. En cualquier caso, Ventura24 se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida.
Registro de clientes: Aquél proceso, que de ser cumplimentado correctamente, permite a una persona física ser cliente de Ventura24.
Cuenta online: Cuenta abierta en Ventura24 a nombre del cliente, a la que puede acceder vía Web o telefónica en la que se anotan sus operaciones y jugadas.
Jugada/compra/orden de compra: Proceso a través de cual el cliente, de acuerdo a las normas establecidas por Loterías y Apuestas del Estado u operador autorizado para cada producto, y siguiendo las instrucciones aportadas en las Web de Ventura24, selecciona el producto que prefiera para que con posterioridad éste sea gestionado y validado por Ventura24 en una administración de loterías o directamente en el operador autorizado.
Jugada/compra/orden de compra de larga duración: Aquella jugada que comprende un período de juego que se puede realizar por sorteos o por semanas.
Producto: Cada uno de los juegos que actualmente pueden ser objeto de una compra a través de Ventura24, y cuya contraparte en la compraventa de los mismos es el operador legalmente autorizado. Estos productos son:
Peñas multiproducto (Primisistema100, Aportodas,…);
Peñas de Euromillones (Peña Euromillones, Euromillones 100x1, Rompebotes,..);
Boletos del sorteo del Oro;
Peñas del Sorteo del Oro;
Peñas de Lotería de El Niño
Precio: Cantidad abonada por el cliente, que se compone de: (1) Importe jugado, (2) retribución a Ventura24 por la gestión del servicio, (3) Descuento en función de la duración de las jugadas (4) el IVA sobre la retribución de Ventura24.
Boleto / Resguardo: Es el justificante en papel o electrónico, expedido por las máquinas validadoras de las administraciones de lotería u operador autorizado, que recoge las jugadas de uno o varios clientes de Ventura24 presentadas para su validación, y cuya posesión ostenta exclusivamente Ventura24.
Medios de Pago: Todos aquéllos medios aceptados por Ventura24, para que el cliente pague sus jugadas; siendo las siguientes:
Premio: Es la cantidad que obtiene el cliente de acuerdo a las normas de Loterías y Apuestas del Estado u operador autorizado para cada producto, si su jugada resulta ganadora.
Cálculo de premios: Proceso efectuado por Ventura24 para calcular los premios correspondientes a las jugadas de sus clientes según los resultados publicados por Loterías y Apuestas del Estado u operador autorizado.
Envío a validar / Validación: Es el proceso por el que las jugadas de La Primitiva, Euromillones, Bonoloto, El Gordo de La Primitiva y la Quiniela, son confirmadas en los terminales oficiales de LAE a través de una Administración de Loterías; así como la compra por mandato del usuario de los productos de la lotería nacional en la administración de loterías. Una jugada validada / enviada a validar no puede ser cancelada al tener carácter irrevocable.
CAC: Centro de atención al cliente que da soporte a los clientes de Ventura24 tanto vía e-mail o teléfono los días laborables en horario de 9 a 19h.
Saldo disponible: Es la cantidad que el cliente/apostante tiene en su cuenta de Ventura24, y que le permite pagar sus compras a través de la página Web.
Saldo transferible: Aquella cantidad que el cliente puede retirar de la cuenta on line, compuesta única y exclusivamente por los premios abonados por Ventura24.
Saldo bloqueado: Es el importe de los premios de lotería obtenidos por un cliente que están sujetos a gravamen y que se encuentran pendientes del proceso de verificación de datos por parte de Ventura24.
Ticket de compra: Comunicación expedida por Ventura24 a través del correo electrónico, en virtud de la cual se comunica la jugada encargada por el usuario y su precio.
Donación/donativo: aportación económica hecha a título gratuito por los usuarios de Ventura24 a una ONG u otras entidades sin ánimo de lucro.
Donatario/beneficiario: ONG o entidad sin ánimo de lucro perceptora final de una donación o donativo.
Las presentes Condiciones Generales y Términos de Uso han sido depositadas en Madrid, en la notaría de Don José Usera Cano.

References: artículo 103
 Real Decreto 
 Artículo 103
 artículo 39
 artículo 4
 resolución 
 Real Decreto