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Timestamp: 2018-10-22 21:48:42+00:00

Document:
Resolución de 22 de febrero de 2018, del Fondo Español de Garantía Agraria, O.A., por la que se publica el Convenio interadministrativo con la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, para para el mantenimiento de la aplicación informática para la gestión, control y cálculo del pago de las ayudas directas de la política agrícola común y medidas de desarrollo rural establecidas en el ámbito del sistema integrado para las anualidades de 2017, 2018, 2019 y 2020
3. Soporte de la CA.
8. Control de seguimiento de los indicadores.
9. Modificación de los acuerdos de nivel servicio.
De acuerdo con lo dispuesto en el apartado 8 del artículo 48 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, se publica el Convenio interadministrativo, suscrito entre el Presidente del Fondo Español de Garantía Agraria O.A. y el Consejero de Agricultura, Medio Ambiente y Desarrollo Rural de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, para el mantenimiento de la aplicación informática para la gestión, control y cálculo del pago de las ayudas directas de la política agrícola común y medidas de desarrollo rural establecidas en el ámbito del sistema integrado para las anualidades de 2017, 2018, 2019 y 2020, que figura como anexo a esta Resolución.
Convenio interadministrativo entre el Fondo Español de Garantía Agraria O.A. y la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, para el mantenimiento de la aplicación informática para la gestión, control y cálculo del pago de las ayudas directas de la política agrícola común y medidas de desarrollo rural establecidas en el ámbito del sistema integrado para las anualidades de 2017, 2018, 2019 y 2020
De una parte, don Miguel Ángel Riesgo Pablo, en representación del Fondo Español de Garantía Agraria O.A. (en adelante FEGA), organismo autónomo dependiente del Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente. Actúa en su condición de Presidente del mismo, cargo para el que fue nombrado por Real Decreto 696/2016, de 16 de diciembre, en el ejercicio de la facultad para celebrar convenios que le confieren el artículo 48.2 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, y el artículo 4.2 f) del Estatuto del FEGA, aprobado por Real Decreto 1441/2001, de 21 de diciembre.
Y de otra, don Francisco Martínez Arroyo, Consejero de Agricultura, Medio Ambiente y Desarrollo Rural de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, en virtud del Decreto 58/2015, de 5 de julio, publicado en el «Diario Oficial de Castilla-La Mancha» del día 6, por el que se dispone su nombramiento y actuando conforme a las atribuciones que le confiere el artículo 23 de la Ley 11/2003, de Gobierno y del Consejo Consultivo de Castilla-La Mancha, de 25 de septiembre, estando establecida la estructura orgánica de la citada Consejería de Agricultura, Medio Ambiente y Desarrollo Rural en el Decreto 84/2015, de 14 de julio, publicado en el «Diario Oficial de Castilla-La Mancha» del día 16.
Segundo. Que la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha actúa, por la parte autonómica, ostentando la competencia en materia de agricultura y ganadería de acuerdo con las bases y ordenación de la actividad económica general del inciso 7.º del artículo 148.1 de la Constitución española, y de conformidad con lo establecido en el artículo 31.1.6.ª de su Estatuto de Autonomía.
Tercero. El Reglamento (UE) número 1307/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de diciembre de 2013 por el que se establecen normas aplicables a los pagos directos a los agricultores en virtud de los regímenes de ayuda incluidos en el marco de la Política Agrícola Común y por el que se derogan los Reglamentos (CE) número 637/2008 y (CE) número 73/2009 del Consejo, establece un régimen de pagos directos desacoplados de la producción, basados en el régimen de pago básico, que busca garantizar una mejor distribución de la ayuda entre las tierras agrícolas.
Cuarto. El Reglamento (UE) número 1305/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de diciembre de 2013, relativo a la ayuda al desarrollo rural a través del Fondo Europeo Agrícola de Desarrollo Rural (FEADER), establece un conjunto de medidas con las que se pretende alcanzar los objetivos comunitarios de la política de desarrollo rural y de las correspondientes prioridades en materia de desarrollo rural.
Quinto. El FEGA, en calidad de organismo de coordinación en el marco del Reglamento (UE) número 1306/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre financiación de la política agrícola común, tiene como misión coordinar a los organismos pagadores autorizados por las comunidades autónomas para el pago de las ayudas con cargo a los fondos agrícolas FEAGA y FEADER.
1. Contribuir a sufragar los costes de mantenimiento del Sistema de Gestión de Ayudas abonando al FEGA la cantidad de 208.873,31 euros anuales. Esta contribución se ha calculado, de acuerdo con el expositivo décimo, como suma de la aportación fija de 25.000 euros más 183.873,31 euros que corresponden a su aportación en función del número de perceptores de ayudas agrarias.
La Comunidad Autónoma satisfará estas cantidades con cargo a la aplicación presupuestaria 21020000/521B/43000.
2. Los abonos al FEGA se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta 9000-0001-20-0200001478, abierta en el Banco de España a nombre del Fondo Español de Garantía Agraria, Dirección General.
En prueba de conformidad y para la debida constancia de lo convenido, las partes suscriben el presente convenio, del que forma parte integrante el anexo I, por duplicado ejemplar, en la fecha y lugar indicados en el encabezamiento, rubricando cada una de las páginas de las que consta.–El Presidente del Fondo Español de Garantía Agraria, Miguel Ángel Riesgo Pablo.–El Consejero de Agricultura, Medio Ambiente y Desarrollo Rural, Francisco Martínez Arroyo.
‐ Tiempo de resolución: tiempo trascurrido desde que la CA comunica la incidencia hasta que el FEGA entrega a la CA la solución a la misma. En determinadas situaciones, debido a la complejidad de la arquitectura del cliente, es posible que el FEGA entregue la solución a la CA a través de un parche hasta poder disponer de un desplegable completo versionado. En el caso que la solución proporcionada no resuelva el problema, la CA podrá rechazar la solución dada y a partir de ese momento se seguirá contando el tiempo de resolución. El FEGA rechazará aquellas incidencias que se produzcan en sistemas de terceros con los que se comunica SGA indicando el motivo para su seguimiento. Este tiempo incluye el tiempo de atención de la incidencia.
Oro 40 horas. 24 horas. 4 horas. 2 horas.
Plata 40 horas. 24 horas. 16 horas. 8 horas.
Bronce 40 horas. 40 horas. 16 horas. 8 horas.
Oro N/A 80 horas. 36 horas. 24 horas.
Plata N/A 160 horas. 40 horas. 40 horas.
Bronce N/A N/A. 160 horas. 80 horas.
30 de noviembre1 .
1 de agosto1 .
Tiempo de resolución 160 horas.
Tiempo de resolución de soporte
En el apartado <periodicidad y umbrales, se establece el indicador CPS-MEJO1 de cara al estudio de la calidad del servicio en el ámbito de las mejoras a la CA.
Condiciones Globales de la Prestación del Servicio:
(Nº mejoras planificadas) / (nº mejoras totales solicitadas y aceptadas)
Para el cumplimiento de las obligaciones atribuidas a la CA se establece un único indicador, con objeto de verificar si el CAU de primer nivel de la CA está funcionando adecuadamente. Se entiende por incidencias aceptadas aquellas incidencias que sean debidas al software, documentación o requisitos y no a temas operativos:
(Nº incidencias aceptadas por el FEGA) / (Nº incidencias abiertas por la CA).
Condiciones a cumplir por la CA en la apertura de incidencias
✓ Revisión de mejoras para confirmar si realmente procede su escalado al FEGA.
✓ Seguimiento de incidencias/soportes/mejoras trasladadas al FEGA.
✓ Seguimiento de Indicadores de Servicio.
✓ Propuestas de cambio de las métricas y/o contenido del acuerdo de nivel de servicio.
✓ Punto de contacto con los usuarios finales del sistema.
✓ Recepción, clasificación y análisis de la incidencia/soportes/mejoras.
✓ Resolución de la incidencia/soportes/mejoras si es posible.
✓ Escalado internos a su(s) Coordinador(es) de mejoras detectadas.
✓ Escalados al CAU de 2º nivel cuando la incidencia/soporte/mejora halla que corregirla o implementarla en algún servicio o sistema proporcionado por el FEGA.
Roles y tareas en la CA
✓ Recepción de escalados de correctivos y mejoras por parte de la CA.
✓ Gestión de la planificación del cambio (correctivos/soluciones temporales/ mejoras) y notificación a la CA si se encuentra afectada.
✓ Mejora Continua del proceso.
✓ Mantenimiento de la documentación del proyecto.
✓ Gestión de las incidencias.
CAU 2º nivel.
✓ Recepción y análisis de la incidencia/mejoras/soportes proporcionada por el CAU 1er nivel.
✓ Recatalogación de la incidencia si procede.
✓ Resolución de la incidencia si se puede y si no escalarlo al equipo de desarrollo o coordinador para su resolución.
✓ Elaboración de las métricas de seguimiento.
Roles y tareas asociados en el FEGA

References: artículo 48
 Real Decreto 
 artículo 48
 artículo 4
 Real Decreto 
 artículo 23
 artículo 148
 artículo 31
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución