Source: https://taleyourtravel.com/aviso-legal/
Timestamp: 2020-06-01 08:09:31+00:00

Document:
Aviso Legal – Tale Your Travel
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Mediante el presente aviso legal, TALE YOUR TRAVEL SL pone a disposición de sus usuarios la información general que los prestadores de servicios de la sociedad de la información estamos obligados a poner a su disposición, por imperativo del art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Se informa que el sitio web www.taleyourtravel.com es titularidad de TALE YOUR TRAVEL SL legalmente registrada C.I.F Nº B87418562 y cuyo domicilio social se encuentra en C/ COMUNIDAD DE MADRID, 49 1L, 28231 DE LAS ROZAS (MADRID). A efectos de contacto e información TALE YOUR TRAVEL SL pone a disposición del usuario la siguiente dirección de correo electrónico: info@taleyourtravel.com. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: TOMO 34.570 Sec.8, Libro de Sociedades Inscripción 1, Folio 40, Hoja M-621918
El objeto del sitio web es poner a disposición del usuario información clara acerca de los servicios prestados por la sociedad titular TALE YOUR TRAVEL SL
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PARTES DEL CONTRATO Y ORGANIZACIÓN DEL VIAJE
El presente contrato se formaliza entre Tale your Travel S.L. con Título-Licencia CICMA 3496, con domicilio social en Calle Comunidad de Madrid, nº 49, 1L, 28231, Las Rozas de Madrid, y CIF B7418562, en adelante AGENCIA, actuando como organizador del viaje combinado; y el CLIENTE, cuyos datos se detallarán en las condiciones particulares. Conjuntamente nombrados como las PARTES.
En ningún caso la AGENCIA tendrá responsabilidad alguna sobre las excursiones, transportes, o resto de servicios que se contraten por el CLIENTE, sea con carácter previo al inicio del viaje o en destino, en adición a los servicios contenidos en el presente contrato de viaje combinado, no formando parte del contrato de viaje combinado tales servicios y rigiéndose estas contrataciones por sus propias condiciones.
El cliente declara bajo su responsabilidad que todos los datos que facilita a la AGENCIA son ciertos. El CLIENTE tiene la obligación de comunicar a la AGENCIA cualquier enfermedad, discapacidad (física o psíquica), o circunstancias de otro tipo (yesos, embarazos, alergias, intolerancias,…) que puedan exigir formas de asistencia o cuidados especiales o que pueda aconsejar o desaconsejar un tipo de viaje o servicio específico, a fin de que la AGENCIA pueda prestar el mejor y más adecuado asesoramiento al CLIENTE y ofrecerle soluciones satisfactorias.
VALIDEZ, ACEPTACIÓN Y NOTIFICACIONES
Las presentes condiciones generales serán modificadas exclusivamente en los términos que se recojan en las condiciones particulares.
Estas Condiciones Generales se adhieren al folleto/programa u oferta descriptivo del viaje combinado, objeto del contrato, cuya información es vinculante para el organizador o detallista excepto si los cambios estaban previstos en el programa y se comunican claramente por escrito al CLIENTE antes de la celebración del contrato, o si los cambios se producen por acuerdos posteriores a la celebración del contrato adoptados de mutuo acuerdo por las PARTES.
El cliente acepta que cualquier notificación relativa al presente contrato le sea remitida a través del correo electrónico facilitado en el trámite de contratación on line o presencial.
Estas Condiciones, y las Particulares y el folleto/programa con los que conforman un único contrato, serán leídas en su integridad por el CLIENTE, quien las suscribirá mediante firma ológrafa por duplicado caso de contratación presencial o mediante marca del check, caso de contratación on line, manifestando así su lectura, conocimiento y aceptación.
La vigencia del programa/folleto y la fecha de edición serán los que se contengan en el mismo.
En el apartado “Condiciones Particulares del Viaje Contratado” se detallarán supuestos específicos del viaje contratado, cuyo conocimiento y cumplimiento por parte del CLIENTE le son únicamente imputables, al haber formalizado la AGENCIA sus obligaciones informativas.
La reserva se tendrá por confirmada cuando se realice el pago total de los servicios contratados.
Al presente contrato le será de aplicación lo dispuesto en:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
El precio del viaje combinado se calcula en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de publicación del programa o folleto, o sus ediciones posteriores en formato digital o impreso. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. En ningún caso se revisará, al alza, el precio de los viajes en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida.
Transporte de ida y regreso, cuando éste esté incluido en el programa/folleto, según las especificaciones que constan e la documentación que se entrega al cliente.
El alojamiento en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en la documentación que se entrega al cliente, cuando éste esté incluido en el programa/folleto.
Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos aplicables.
Las visitas/excursiones que se especifican en el programa/folleto entregado al cliente.
La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio se integre en el programa/folleto entregado al cliente.
Cualquier otro servicio o complemento que conste expresamente en el programa/folleto.
Las primas de seguros contratados, salvo los que consten expresamente en el programa/folleto.
Visados, vacunaciones, tasas de entrada y salida, tasas turísticas locales.
Los servicios ofrecidos por los proveedores finales no incluidos en el programa/folleto (mueble-bar, tintorería, tratamientos de belleza/salud, excursiones…).
Propinas, salvo que consten expresamente en el programa/folleto.
Todos los servicios incluidos en el programa/folleto cuando el viaje combinado se contrate con causa en una oferta especial sobre un viaje del programa/folleto pero que incluya restricciones determinadas o excluya determinados servicios cuando éstos se detallen claramente en la oferta especial.
En general, todos los servicios no descritos en el apartado “El precio incluye” de estas Condiciones Generales, salvo indicación expresa en contrario en el programa/folleto.
Las PARTES podrán acordar el pago total a la suscripción del contrato, el pago diferido, o el pago fraccionado cuyos vencimientos, cuantías e intereses aplicables se detallarán en las Condiciones Particulares.
En el caso de pagos fraccionados, la AGENCIA entregará un recibo por cada uno de los abonos recibidos.
De no realizarse el abono del total del viaje con carácter previo al inicio de éste, se tendrá al cliente por desistido, con las repercusiones que se contemplan en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales.
Para contratación on line, consulte nuestra [Política de Pagos] disponible.
Por parte de la AGENCIA
Antes del inicio del viaje
Estas modificaciones serán notificadas por escrito al consumidor por cualquier medio que permita acreditar su recepción, fehaciente, estableciéndose como canal prioritario el correo electrónico.
Si antes del inicio de la formalización de la reserva, el organizador no pudiese prestar alguno de los servicios esenciales del viaje en las condiciones solicitadas por el CLIENTE, la AGENCIA se lo comunicará, pudiendo el CLIENTE:
Aceptar la modificación del contrato (condiciones y precio),
Disfrutar de otro viaje de calidad equivalente o superior, si la AGENCIA puede proponérselo,
Disfrutar de otro viaje de calidad inferior, con derecho a reembolso de la diferencia respecto de las cantidades ya abonadas,
Renunciar a su solicitud, recuperando las cantidades que hubiese abonado y una indemnización, cuya responsabilidad es solidaria entre la minorista y el organizador, por importe del 5% del precio total del viaje si la modificación se propone entre dos meses y quince días antes del inicio del viaje, del 10% si se propone entre los quince y los tres días anteriores, y el 25% si se produce la modificación las 48h anteriores al inicio. No habrá derecho a indemnización cuando la cancelación del viaje por parte de la AGENCIA se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales, imprevisibles e inevitables, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
El CLIENTE deberá comunicar su aceptación o rechazo de la modificación en un plazo de 3 días desde que le sea notificada. La ausencia de respuesta por parte del CLIENTE se entenderá en todo caso como de rechazo de la modificación.
Caso en el que la realización del viaje combinado esté supeditada a la inscripción de un número determinado de personas, en las condiciones particulares se podrá facultar a la AGENCIA a cancelar el viaje, sin derecho de indemnización para el CLIENTE, siempre que lo comunique en un plazo mínimo de 10 días naturales antes de la fecha prevista para su inicio.
Tras el inicio del viaje
Iniciado el viaje, si el organizador comprueba que no puede suministrar una parte de los servicios esenciales previstos en el contrato, adoptará las soluciones pertinentes para la prosecución de éste sin repercusión alguna en el precio a atender por parte del CLIENTE, y en su caso, le resarcirá por la diferencia entre las prestaciones contratadas y las finalmente suministradas. La prosecución del viaje por parte del CLIENTE implica la aceptación tácita de estas soluciones acometidas por el organizador. Si el cliente rechaza las soluciones facilitadas por motivos razonables, el organizador deberá facilitarle, sin coste alguno, transporte para el regreso al punto de origen del viaje o el punto que las PARTES convengan.
La AGENCIA podrá cargar gastos de gestión por modificación de la reserva, que se acordarán previamente en las Condiciones Particulares.
El cliente, en todo momento, puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo, pero deberá resarcir a la AGENCIA por los conceptos acumulables que a continuación se indican:
Los gastos de gestión, más los gastos de anulación de los servicios, si los hubiere. En el caso de que los servicios contratados y anulados se sujeten a condiciones económicas especiales de contratación (flete de aviones, buques, circuitos y/o tarifas/ ofertas especiales), si tales condiciones especiales estaban expresamente identificadas en el programa, los gastos de anulación por desistimiento serán los que se estableciesen al efecto por tal organizador y de los que hubiese sido informado el CLIENTE.
En los supuestos de fuerza mayor, se eximirá al cliente de su responsabilidad.
El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada por escrito al detallista o, en su caso, al organizador con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. La persona que ceda su reserva y el cesionario responderán solidariamente, ante el detallista o, en su caso, el organizador que sean parte del contrato, del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
El consumidor es informado de la posibilidad de suscribir un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación o anulación por el consumidor y un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, según lo dispuesto en el artículo 156.1.d del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El cliente autoriza a Tale your Travel, S.L. para incluir sus datos personales en los respectivos ficheros, así como su utilización y tratamiento automatizado o no, para la gestión y registro de las operaciones suscritas entre las partes. Asimismo, autoriza/n al margen de la relación contractual, el tratamiento de sus datos personales para envío de ofertas comerciales y publicidad por cualquier medio (correspondencia, teléfono, fax, mailing, o cualquier medio telemático) propio o de terceros por Tale your Travel, S.L. Si Ud. Desea acceder, rectificar o cancelar sus datos en todo lo referente a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal, diríjase a la dirección a la dirección de correo electrónico [info@taleyourtravel.com] o por carta a Tale your Travel, S.L. Calle Comunidad de Madrid, nº 49, 1L, 28231, Las Rozas de Madrid.
La agencia de viajes minorista y la mayorista responden solidariamente frente al CLIENTE por los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la falta de ejecución o ejecución deficiente del contrato en función de su ámbito de gestión del viaje, con independencia de que las ejecuten per se o por terceros prestadores de servicios, y sin perjuicio de su derecho de repetición contra los que causaren el perjuicio.
Estarán exentos de tal responsabilidad cuando los defectos en la ejecución sean imputables al consumidor o a un tercero ajeno a los servicios incluidos en el contrato de viaje combinado; y/o cuando se deriven de causas de fuerza mayor.
En todo caso, la AGENCIA prestará la necesaria asistencia dentro de sus posibilidades al CLIENTE cuando en el transcurso de su viaje se encuentre en dificultades relacionadas con el desarrollo del viaje.
En caso de accidente terrestre en medio contratado e incluido en el viaje combinado, el consumidor deberá presentar la reclamación que corresponda ante el transportista en cuestión, asesorándole la AGENCIA en tal trámite.
En caso de overbooking, retrasos o incidencias con el equipaje en los transportes aéreos, el CLIENTE podrá exigir las indemnizaciones que le correspondan a la línea aérea en cuestión, en base al Reglamento 261 y el Convenio de Montreal, asesorándole la AGENCIA en tal trámite.
De igual manera, el CLIENTE tendrá la obligación de comunicar en el acto la detección de cualquier incumplimiento o ejecución defectuosa en los establecimientos hoteleros a fin de que puedan ser subsanados por ellos, y en su caso, para poder solicitar las correspondientes indemnizaciones.
En cuanto al CLIENTE, éste será responsable de sus propios actos durante el desarrollo del viaje combinado. Deberá comportarse de modo que no ponga en peligro la seguridad, calma y disfrute del viaje por parte de otros clientes y terceros, acatando las normas de los medios de transporte y/o establecimientos incluidos en el itinerario del viaje, de convivencia, la legislación local y los usos sociales, culturales o religiosos de los países que visite con el máximo respeto, prudencia y diligencia. El CLIENTE responderá de los daños y perjuicios que el organizador sufra como consecuencia de los daños causados por el CLIENTE a otros viajeros y a terceros, así como de las multas y gastos que por su causa el organizador venga obligado a pagar a autoridades portuarias, aduana, sanitarias u otras.
RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS RELATIVAS AL CONTRATO
En caso de cualquier incumplimiento en la ejecución de los servicios, el CLIENTE se obliga a notificarlo al prestador de servicios de que se trate y a la AGENCIA, de manera fehaciente y a la mayor brevedad posible, preferentemente ‘in situ’ o en todo caso en los diez días siguientes a la finalización del viaje. Recomendamos al cliente formalizar por escrito ante el proveedor final cualquier incidencia sufrida durante la prestación de tal servicio, lo cual, asimismo, le facilitará que le sean propuestas soluciones que le resulten satisfactorias.
Las PARTES intentarán resolver diferencias relativas al contrato de viaje combinado de forma amistosa, manifestando sus discrepancias por escrito y otorgando un plazo razonable de cumplimiento a la otra parte. Caso de no llegar a entendimiento, acuerdan que someterán cualquier controversia a los Tribunales de Madrid, de no estar amparado el consumidor en cualquier otro foro que le corresponda en atención al canal de compra del viaje.
El plazo de prescripción de las acciones será el establecido en el artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios, es decir, de dos años desde que se produce el incumplimiento contractual.
PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA O MINUSVALIA
El REAL DECRETO 1544/2007, de 23 de noviembre regula las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para personas con discapacidad y no discriminación para su utilización por las personas con discapacidad para los modos de transporte ferroviario, marítimo, aéreo, por carretera, en autobús urbano y suburbano, ferrocarril metropolitano, taxi y servicios de transporte especial.
El nuevo Reglamento (UE) Nº 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y vías navegables.
La definición que figura en el Reglamento es muy amplia y abarca a «toda persona cuya movilidad para utilizar el transporte se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada»
Derechos de la Personas con movilidad reducida o Minusvalía
*Derecho a la no discriminaciónal hacer una reserva de vuelo o al adquirir un billete.
*Derecho a viajar en condiciones de igualdadcon cualquier otro pasajero.
*Derecho a informaciónsobre las normas de seguridad aplicadas por las compañías aéreas.
*Derecho a asistencia gratuitaen el aeropuerto y a bordo del avión.
*Derecho a transportar gratuitamente dos equipos de movilidad.
Es fundamental que notifique a la compañía aérea, a la agencia de viajes o al operador turístico sus necesidades de asistencia al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.
El Reglamento (CE) nº 1107/2006 obliga claramente a las compañías aéreas a hacer todos los esfuerzos razonables para ofrecer al acompañante de un pasajero con discapacidad o con movilidad reducida un asiento junto a esa persona. No es obligatorio.
Los perros guía reconocidos deben viajar en cabina si se ha notificado adecuadamente y con antelación.
Podrán negarse, por motivos de discapacidad o movilidad reducida, a aceptar una reserva de una persona con discapacidad o movilidad reducida o denegarle el embarque: a) con el fin de cumplir los requisitos de seguridad establecidos mediante legislación internacional, comunitaria o nacional, o con el fin de cumplir los requisitos de seguridad establecidos por la autoridad que emitió el certificado de operador aéreo a la compañía aérea en cuestión; b) si las dimensiones de la aeronave o sus puertas imposibilitan físicamente el embarque o transporte de la persona con discapacidad o movilidad reducida.
Zonas geográficas de riesgo:El CLIENTE es informado por la AGENCIA y así lo manifiesta con la aceptación de estas Condiciones Generales, de la situación política de los países a visitar y de los riesgos implícitos al viaje. Además de ello, se informa al consumidor que el Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona información sobre recomendaciones específicas según destino a través de Internet (http://wwmae.es) o por cualquier otro medio.
El CLIENTE es responsable de presentarse en los aeropuertos como mínimo una hora y media antes del horario de salida, salvo que en la documentación del vuelo específico se recomiende una antelación mayor.
Los billetes se emitirán en formato electrónico, salvo acuerdo en contrario contenido en las Condiciones Particulares. Si el cliente desea el billete en formato papel, serán de su cuenta y cargo los gastos que se deriven de su obtención.
Será obligación del CLIENTE consultar las condiciones de transporte de equipaje de carga y de mano (pesos y tamaños) de cada compañía aérea, prestándole la AGENCIA asesoramiento si lo requiere.
Si el CLIENTE sufre daños en su equipaje tras un vuelo, deberá cumplimentar el documento PIR en la oficina de la aerolínea que corresponda. La AGENCIA asesorará al CLIENTE a petición de éste.
Traslados en medios terrestres:
El CLIENTE conoce y acepta que los proveedores de transporte de autobús integrados en el viaje combinado, podrán modificar el tipo de transporte (autobús, minibús, monovolumen) dependiendo de las plazas que requieran el traslado.
Los proveedores de transporte en parques naturales, safaris o rutas turísticas por ciudades de firme abrupto, no siempre disponen de vehículos cuyo diseño, estructura, confort y seguridad se adaptan a los estándares españoles, sino a los propios del país en el que prestan sus servicios.
Es responsabilidad del CLIENTE (niños incluidos) viajar con toda su documentación personal y familiar en vigor, y adecuada a las leyes del país que visitan.
Es responsabilidad del CLIENTE mantener las pertinentes cautelas para la debida custodia y conservación de su documentación.
El coste de la obtención de la documentación requerida para viajar será en todo caso de cuenta del CLIENTE.
En el caso de ser rechazada la entrada a un país por autoridad competente, por causas particulares del CLIENTE, o por deficiencias de su documentación, la AGENCIA declina toda responsabilidad, habiendo implementado el trámite de información.
En todo caso, y además de la documentación que se especifique, los menores de 18 años deberán viajar con una autorización firmada por sus padres o tutores legales, como, asimismo, quien requiera dicha autorización por padecer enfermedad o discapacidad que haga necesaria la supervisión o autorización de un representante legal.
En algunos cruceros y vuelos, se les exigirá a las viajeras embarazadas, con carácter previo al embarque, un certificado médico con indicación de la fecha prevista de parto y el perfecto estado físico de la madre y el bebé para realizar el viaje. Cualquier complicación del embarazo durante el viaje será ajena a la responsabilidad de la AGENCIA.
El horario de entrada y salida del hotel se especificará en las Condiciones Particulares.
Cualquier incidencia se comunicará de inmediato a la AGENCIA y al hotel, por escrito.
Las fotografías que se integran en los folletos y catálogos no pueden considerarse como publicidad engañosa caso en el que, a fecha del viaje, el hotel hubiese realizado alguna modificación que altere la correspondencia con las imágenes. Las fotografías del catálogo se destinan a ofrecer información orientativa.
Si el CLIENTE desea viajar con mascotas, deberá comunicar esta circunstancia a la AGENCIA con carácter previo a la contratación, a fin de que ésta, de existir, pueda ofrecerle viajes en los que todos los servicios sean compatibles con el acompañamiento de mascotas.

References: Real Decreto 
 artículo 156
 Real Decreto 
 artículo 164
 Real Decreto 
 REAL DECRETO