Source: http://www.slideshare.net/jogipi1965/conflicto-6732930
Timestamp: 2016-02-11 03:17:09+00:00

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Reglas para la manifestaciones de l...
by kattymontenegro97
Reglas para la manifestación de los...
PROYECTO PARTE 2, UNIVERSIDAD GALILEO
Gary Cesar Solano Gomez
IntroducciónLos conflictos se van a solucionar a través de la negociación o de la mediación. Vamos a hablar aquí delconflicto desde la perspectiva psicológica.No todos los conflictos pueden o deben resolverse a través de la negociación o de la mediación. Para la mayorparte de los conflictos normalmente la negociación es un buen mecanismo de solución.A veces es conveniente no hacer negociación y dejar que el conflicto llegue hasta el final.Los conflictos se pueden afrontar con otros tipos de mecanismos como: • La negación del conflicto (lleva a un aplazamiento del conflicto). • La tendencia más espontánea y natural es la dominación (realmente los sujetos con muchísima frecuencia lo que persiguen es dominar, someter o vencer al contrario). Muchas veces la dominación no es del todo consciente (ni tampoco otras actitudes adoptadas). Esto se da tanto porque la sociedad apoya y prima la competitividad. Desde la Psicología se debe cambiar esta actitud. • Otra forma de afrontamiento de los conflictos es la evitación o la renuncia. No se aborda el conflicto. Actitud de repliegue que no aborda el conflicto.Estos mecanismos son formas alternativas a la solución de conflictos.Casi todas las cosas son negociables. Pero existen otras que no lo son tanto.Rubin: • Lo negociable: casi todo • Lo no negociable: creencias centrales o arraigadas (aborto, creencias en dioses,...) es decir las creencias centrales nos identifican con nosotros mismos.Criticas a Rubin: efectivamente hay creencias centrales pero con frecuencia el significado tiene que dependerde cómo se abordan o expresan.¿Qué es un conflicto?Ejes del conflicto: Son las 2 condiciones presentes en todo conflicto. • Incompatibilidad (de intereses, recursos, opiniones,...) • Interdependencia (vinculación, lo que uno hace depende de lo que hace el otro): Cuanto mayor interdependencia mayor posibilidad de conflictos.La incompatibilidad puede ser de 2 clases: • Absoluta • RelativaEs absoluta cuando los objetivos son completamente diferentes, cuando lo que pierde uno lo gana el otro.Muchas veces se ve modulada por mecanismos sociales y culturales. 1
Es relativa cuando se perciben posiciones antagonistas, pero tampoco son completamente opuestas (existenalgunos aspectos compatibles, que se tienen en común). La mayor parte de las incompatibilidades son decarácter relativo.Fenómenos básicos de todo conflicto• Condiciones antecedentes: desencadenantes. Elementos desencadenantes (recursos, territorios, poder, riqueza,...) No siempre están claras las razones desencadenantes de los conflictos, no siempre pueden objetivizarse. Aunque lo idóneo es objetivizar los antecedentes. Clases de antecedentes: objetivizables y no objetivizables. Para analizar un conflicto se deben analizar los condicionantes antecedentes.• Estados emocionales de las partes del conflicto. El carácter emocional del conflicto. Lo que hace que los conflictos sean difíciles de analizar, lo que provoca sesgos está en relación con este aspecto. La emoción subjetiviza la implicación en el conflicto y dificulta su comprensión. Genera percepciones sesgadas.Sesgos:Pensamiento Desiderativo: anclado al deseo, a lo emocional. No es un pensamiento racional.Perversión del conflicto: formación de impresiones, la máxima expresión de la mistificación de la formaciónde impresiones es la profecía autocumplida (la formación de impresiones puede crear realidades: unpensamiento provoca una conducta hacia el otro que se interpreta como el primer pensamiento y devuelve elpensamiento erróneo del otro en forma de conducta, confirmándose así el primer pensamiento erróneo. O algoasí!)Rosenberg realiza una investigación en las aulas. Él estudia la diferencia entre alumnos listos y alumnostorpes. Lo hace estudiando las siguientes variables: • Percepción sesgada del profesor • Racionalidad sesgada: conflicto visto como suma cero (lo que es bueno para el otro es malo para mi) • Racionalidad VS irracionalidad: la racionalidad no es la pauta de activación generalizada. La irracionalidad es la nota presente.En el conflicto hay control de situaciones irracionales.En nuestra vida cotidiana utilizamos frecuentemente la Teoría de la Equidad, pero en muchas ocasiones no esapropiado (Ej. Te doy 100 € si lo repartes con otra persona. Lo más normal es que quieras ganar como mínimola mitad, 50 €, pero esto no es así puesto que anterior a eso no tenías dinero y todo lo que te den va a serganancia) (Ej.: pareja: si tu sales, yo salgo).• Distorsiones perceptivas y atributivas. Estados cognitivos y percepción del antagonismo.Atribuir es explicar el comportamiento de los otros.Hay muchos sesgos atribucionales. Uno de ellos es el consistente en asociar el éxito propio con el locus decontrol interno y el fracaso propio al locus de control externo, además de asociar el éxito del antagonista conel locus de control externo y el fracaso con el interno. Esta atribución está muy presente en nuestra cultura.Ej. Luis se casa con María porque es rica (Mal visto, elemento externo)Luis se casa con María porque es muy buena y generosa (Bien visto; propio de la persona)Luis se casa con María porque es muy guapa (dudoso; elemento intermedio entre lo externo y lo interno). 2
Otro sesgo ! En el conflicto se atribuye todo lo peor a la otra parte.Factores determinantes de la percepción del conflicto: • Egocentricidad (implicación y autoafirmación): el ego de uno mismo está en el medio. Estamos muy implicados emocionalmente • Priorización de intereses superficiales; queremos estar por encima de todos; la victoria • Limitación de alternativas • Problemas superpuestos y emocionalesEl factor más central es el egocentrismo.Reactancia Cognitiva: la reacción normalmente de corte emocional no dirigido a fin de un individuo cuandopercibe que su libertad es inadecuada o injustamente limitada.La obligación lleva a no hacer lo que se le obliga.Estados cognitivos; percepción del antagonismo:Percepción del otro como antagonista.Categorización: es todo un conjunto de actitudes, expectativas, conductas con respecto a los individuos(taxonomías). Se le coloca la etiqueta de enemigo y se juzga por ella.El antagonismo es una forma de categorizar. Esta categorización es un elemento de activacióncomportamental. Es un elemento de conciencia de lo que es el otro.En el conflicto la agresión se hace patente.• Conductas verbales y no verbales: agresiónEjemplo de ello son el no saludar, tensiones que se manifiestan con mayor frecuencia en el conflicto, etc.CASOS (en fotocopia adjunta)Caso Nº 1:Existe incompatibilidad entre la gerencia y el resto de los agentes. Esta incompatibilidad es de carácterrelativo, ya que el objeto es el mismo (conseguir una buena atención) pero no así los medios. Es un conflictode procedimiento o instrumental.Existe también interdependencia. Los roles son complementarios, uno no puede hacer algo sin que repercuta alos otros. Se produce una mayor interdependencia por el carácter convergente de los roles.La razón del conflicto es la resistencia al cambio por parte de los trabajadores, ya que la mejora con lainformatización es evidente. Resistencia al cambio por falta de control de la ansiedad ante la nueva situación ala que no se han ajustado. Ansiedad como situación circunstancial y como temor difuso o temor a lodesconocido. 3
Temiendo en cuenta todo esto; ¿qué posibilidades habría para intervenir? • Persuasión: que la gerencia persuada a los trabajadores, que los forme, etc. • Implosión: todo el mundo se pone con su ordenador y punto. Se crearía malestar • Aprendizaje vicario: ponen a dos personas mostrando el nuevo sistema y se les deja a los trabajadores que se ocupen poco a poco. Así van viendo las ventajas y aprendiendo el sistema...Caso Nº 2.Existe incompatibilidad entre responsable municipal y profesores. Esta incompatibilidad es de carácterrelativo, pues no existen objetivos contrapuestos.Existe interdependencia entre ambos sectores, ya que lo que hace uno repercute sobre el otro. El factordesencadenante es el tiempo y la gestión del mismo. La asociación de padres también tiene ciertainterdependencia desde el punto de vista de que poseen poder legal para intervenir en la formación de sushijos.Se trata de un conflicto de prioridades en el que unos quieren una cosa y otros, otra.La Bondad Del ConflictoLa connotación primaria del término conflicto es negativa. Cuando se plantea este tema hay 2 grandesposiciones:• Sociológica (Escuela de Frankfurt): El conflicto es bueno, porque es el motor del cambio social. Para los marxistas conflicto igual a expresión del cambio• Funcionalismo americano (Parsons): El conflicto distorsiona el sistema social (hay que neutralizarlo y reducirlo)¿De qué depende que en conflicto sea bueno o malo? El análisis de las causas es muy subjetivo, lleva a unanálisis de valores, pero aun así es un criterio que hay que tener en cuenta.Los criterios se definen a través de: • Análisis causal, es un análisis subjetivo • Análisis de las consecuencias, también de carácter subjetivo • Actitud constructiva o negativa con respecto a la búsqueda de solucionesAl margen de como funcione el conflicto, es importante el como actúan las personas. Si las personas tienenuna actitud negativa, el conflicto será negativo y si es una actitud positiva sería un conflicto constructivo.Las consecuencias tienen el mismo problema que las causas. Se habla en términos de valores. Un problemaque hay que esperar a que acabe, por eso es difícil intervenir en un conflicto.La psicología actúa en conflictos de tipo medio o intermedio.Criterios a tener en cuenta: • Los elementos desencadenantes del conflicto pueden ser de carácter racional o irracional, y pueden estar mas o menos justificados • Todo conflicto implica una serie de riesgos; que en la medida de lo posible hay que minimizar. 4
Riesgos como alterar los canales de comunicación y de las interacciones, aumento de las distorsiones perceptivas y de los prejuicios, fomento de la polaridad y de la hostilidad, del autoconcepto y autoimagen, reducción del sentimiento de eficacia, disminuye la motivación laboral, ante la falta de cooperación; aumento de esfuerzo y perdida de la capacidad de trabajo o cuando el conflicto trasciende, perdida de credibilidad de la organización y de la confianza entre usuarios. Algunos autores hablan de elementos negativos del conflicto en vez de riesgos. • Los conflictos como oportunidad. Un conflicto puede ser una oportunidad. Aspectos positivos del conflicto: motor de cambio, percepción de eficacia, nuevos canales de comunicación, ocasión para aprender habilidades de negociación, ocasión de fomento de cohesión e identidad grupal, ocasión para mejorar percepciones interpersonales, fomento del reconocimiento de distintos puntos de vista, contribución a la creación de valores positivos (cooperación, competencia, respeto, participación, etc.)...Detrás de todo conflicto siempre hay un cambio.Plantear si es bueno crear conflictos para producir cambios, presenta el problema de que montar un conflictoes poco real, y además probablemente el planteamiento no es el correcto. Lo primero es conocer que aspectosse quieren cambiar y no todo cambio implica conflicto. En principio el conflicto no dinamiza si no que esto lohace el cambio.Pruitts: los conflictos únicamente los necesarios en función de los cambios que se quieren realizar.Con mucha frecuencia muchos conflictos no surgen con desencadenantes claros o son errores. Hay factoresfacilitadotes de los conflictos (conflictos latentes)La TD no debe ser siempre participativa; ya que hay situaciones en las que deben ser tomadas unilateralmente,porque sino el proceso se complicaría mucho. Depende de las situaciones.Autoritarismo: comprensión de la realidad en términos jerárquicos (relación de poder).Los obstáculos a la resolución del conflicto son de carácter subjetivos. Hay sesgos perceptivos debido a laemocionalidad.El etiquetado es un esquema inflexible, prejuicioso y estereotipado.Control del conflicto y la escalada del conflictoLos conflictos, cuando no se controlan, tienen una tendencia a espiralizarse (cada vez más grande y difícil decontrolar). No es sólo un aumento cuantitativo del conflicto, sino que aparecen otros fenómenos psicológicosy sociales, que lo hacen todavía más complejo.Entonces hay que intentar controlar el conflicto y no utilizar medios que no se puedan controlar.Escalamiento del conflicto:Cambios psicológicosSubasta del Dólar: el conflicto se escala y atrapa (Pruitt). Escalada de conflicto: atrapamiento ysobrecompromiso (con el propio conflicto).Reglas lógicas: no entran en el conflicto/subasta 5
Abandonar cuando se alcanza un límite previsto (así se controla la escalada).Hay que limitar y controlar los conflictos para que no se mantengan ni aumenten los costes ni que aparezcanotros fenómenos psicológicos y sociológicos:• Desinhibición de la agresión. La agresión se justifica en el conflicto• A lo largo del conflicto se consolidan los sesgos perceptivos: imágenes especulares (los primeros atribuyen características a los segundos y éstos; a su vez, les atribuyen esas mismas a los primeros. Ej. Tú eres un egoísta ! no! El egoísta eres tú). Es como una imagen entre dos espejos.Desindividualización: proceso en el que se produce una cierta pérdida de individualidad de la persona paratransferirla al grupo. Ay casos en que se pierde con toda la individualidad para adquirir la identidad del grupocomo es el caso de las sectas.Este modelo fue creado por Zimbardo. Este comportamiento se debe a que se produce un bajo control de laconducta.Activa más el conflicto intergrupal.Tiene una dinámica no muy bien establecida que consiste en cómo a una persona o a un grupo se ledesindividualiza para provocar la agresión.En muchas ocasiones se produce la desindividualización seguida de la recategorización (Ej. De la universidadde Yugoslavia).Cambios colectivosPolarización grupal: los sujetos dentro del grupo cuando hay un proceso de cohesión extreman lasposiciones. Grupo es un elemento facilitador. El grupo lleva a los extremos, hacia la radicalidad (se da en elcaso de los negociadores).Cohesión grupal y conformidad: la segunda viene dada por las situaciones de conflicto en la mayoría de loscasos.Groupthink (pensamiento grupal): forma de actuar que lleva a la mala toma de decisiones. Hay una enormecohesión y sobreestimación grupales. Lleva a resultados no adecuados, incorrectos. Es un fenómeno que se dacon mucha frecuencia en dirección de empresas, dirección de partidos políticos,... en situaciones de conflictoes más probable que surja.Síntomas del Groupthink: • Sobreestimación del propio grupo • Cerrazón mental: racionalismo y estereotipia • Presiones hacia la uniformidad: autocensura(Más información sobre groupthink en transparencias de clase Nº 77 fotocopiadora)Sobrecompromiso y el atrapamiento cierran el proceso de escalamiento del conflicto.M.E.C.I. (Modelo Ecléctico del Conflicto Intergrupal)Peculiaridades: 6
• No cae en el reduccionismo: examina el conflicto desde el punto de vista individual, grupal e intergrupal y es capaz de relacionar distintas variables de estos 3 niveles. • Analiza el conflicto, lo estudia y lo categoriza en diferentes partes: antecedentes, orientaciones, procesos y resultados. • Las relaciones que plantea entre variables es una relación que procede de análisis y estudios empíricos. Se trata de un modelo muy abierto que puede ser utilizado con distintas variables. • Es un modelo que recoge muchos procesos de carácter psicosocial.Como procesos relevantes de este modelo señalar: • Etnocentrismo • Importancia del liderazgo en la toma de decisiones • Importancia de la presión grupal para el liderazgo• Necesidad autoestima ! identidad positiva grupal ! etnocentrismo ! contribución conflicto intergrupal.• Resultados conflicto + comparaciones intergrupales ! identidad positiva grupal ! autoestima individual.La negociación del conflictoHay 3 formas de manejar el conflicto (las más frecuentes):• Negociación: 1er mecanismo mas adecuado. Interviene sólo las partes implicadas. Mayor identificación del pacto y compromiso.• Mediación: 2º si no funciona el primero. Es voluntario. Una 3ª parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.• Arbitraje: 3º si no funcionan ni el 1º ni el 2º. También existe una 3ª parte/persona. La decisión final debe ser acatada obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene poder y puede tener autoridad.Si la solución del conflicto puede negociarse: la negociación es más exitosa.Si la solución del conflicto NO puede negociarse: la mediación más exitosa.Si no funciona la mediación: el arbitraje.Suele existir más incumplimiento cuando la solución del problema ha sido por arbitraje, menor si se hace pormediación, y aún menor por negociación. Ej. Acuerdo de divorcio.El mejor mecanismo para resolver un conflicto es la negociación, porque cuando se negocia un conflicto: • Existe mayor conocimiento sobre el problema • Existe identificación con el pacto, ya que han trabajado en ello • Existe compromisoDimensiones de los intereses del manejo del conflicto de Rahim. Alto interés propio Bajo interés propioAlto interés por el Complaciente Colaborador (integrador)otro Evasión (evitación) Competidor (dominador) 7
Bajo interés por elotroEn el centro de la tabla se encuentra; el arreglo con concesiones (compromiso)Este modelo tiene una ventaja: se elabora un cuestionario para medir cual es la actitud general del individuoante el conflicto. Mide este tipo de actitud en 3 situaciones distintas: Si el conflicto lo tiene con un superior,con un subordinado o con un igual a él.Dimensiones o estilos de resolución del conflicto de Sternberg • Acción física (confrontación) • Acción económica (confrontación) • Esperar y ver (repliegue) • Aceptar la situación (repliegue) • Renunciar a las pretensiones (repliegue) • Intervención de terceras personas (resolución) • Socavar la estima (confrontación) • Resolución de problemas (resolución)Podemos plantear que el arreglo con concesiones y la colaboración pueden ser las mejores formas de manejarel conflicto. Pero no siempre tiene porque ser así.Hay situaciones en que es más adecuado otra forma de actuación:• Estilo competidor, cuando: • Es necesario actuar con rapidez • Las acciones más eficaces son impopulares • Es necesario contrarrestar el efecto de la ausencia de competitividad• Estilo evasivo, cuando: • Asunto no es importante • Iniciar una acción puede ser más costoso que no hacerlo • Es conveniente tomar distancias • Otros pueden resolver el conflicto más eficazmente• Estilo complaciente, cuando: • Sabe que su posición no es la correcta • El tema es más importante para el otro • Es una oportunidad para conseguir crédito para otras situaciones • Se pretende reducir pérdidas al mínimo • La armonía y la estabilidad grupal son prioritariasLos estilos son insuficientes en muchas ocasiones. Estos son estilos generales de conflictos pues existen tantosestilos de conflicto como formas de abordarlos. Este punto hace referencia al tipo de conflicto, el siguientepunto trata de la manera de abordar un conflicto.Habilidades Sociales relacionadas al conflicto 8
A lo largo del s. XX la inteligencia (desde la psicología) se entendía de una manera tecnicista, cognitivista. Lainteligencia fue tomada como un buen predictor de la capacidad de resolver problemas. Se habló además de laexistencia de un Factor G, porque se podía pensar que había un corte entre la capacidad intelectual de unindividuo y la capacidad de actuación social. Con el tiempo se tuvo la necesidad de dotarse de un nuevoelemento; inteligencia social, inteligencia emocional...La inteligencia emocional tiene un apartado relacionado con aspectos personales y otro con aspectos sociales.Además, ha supuesto un salto, porque a partir de los 70 empieza a haber un replanteamiento de muchosaspectos de la psicología (amor, empatía...). La inteligencia emocional aborda todas las posibilidades de ajustedel individuo, tanto de forma individual como grupal.Pueden emplearse diferentes formas de conductas, habilidades para hacer frente a diferentes tipos deproblemas o conflictos. Y estas formas se pueden entrenar: entrenar patrones comportamentales para resolverconflictos. Existe la posibilidad de que los individuos aprendan habilidades para hacer frente a problemasespecíficos (identificar el problema, estandarizar la actuación, ensayar la actuación...).En habilidades sociales tienen un papel fundamental el role−playing y el análisis de casos. Ambas son lasprincipales técnicas de abordaje de los entrenamientos.También en el campo del conflicto y la negociación se han estudiado las habilidades sociales que más seadecuan a cada caso: • AsertividadTiene que ver con la afirmación de uno mismo. Sentirse una persona que afirma sus deseos, sus ideas... lapersona se manifiesta consistente consigo misma.Con relación a los conflictos, la persona asertiva se manifiesta de forma resolutiva, pretende resolver losproblemas, los aborda para resolver el conflicto y tiene tendencia a la dominación de la otra parte. Norenuncia a los intereses de uno, pero tampoco intenta pasar por encima de los del otro. • NegociaciónForma de resolver conflictos de toda índole. Para negociar tiene que haber conflicto y las partes debenconocerlo y analizarlo. Es la habilidad social más eficaz.Los procesos de conflicto y negociación de conflicto se entremezclan, no son lineales. (No se producencadenas del tipo; primero conflicto y luego negociación)Conflicto: interpersonal, interorganizacional, internacional...Negociación: interpersonal, interorganizacional, internacional...Hoy la negociación goza de cierto prestigio (forma única de resolver un conflicto). Existe la cultura delpacto/acuerdo desde la II ª Guerra Mundial.A nivel macro = conflicto político−militar.A nivel micro = conflicto laboral.Los sindicatos ahora prefieren la negociación que la confrontación. El sistema es el que tenemos, pero lo quehay que hacer es mejorarlo. 9
Un elemento muy importante en la negociación es el poder: equilibrio/desequilibrio de poder. En el caso dedesequilibrio una parte es mucho más poderosa que la otra. Aquí no se da una negociación en todos lostérminos porque la parte poderosa impone no negociar. Pero no tiene por qué, porque con presiones externaspuede darse una negociación buena.Para que una negociación funcione bien tiene que darse un equilibrio de poder (no ser un desequilibrio muygrande). El poder, muchas veces, se ve desde una perspectiva cuantitativa (quién tiene más), pero tambiénpuede ser cualitativo (capacidad de generar una buena negociación, para influir en terceras partes, hacercoaliciones,...). Es el poder negociador.Añadir cuadro pág. 4 apuntesHubo mucho debate sobre el poder. Bacharach estudió las diferencias entre el poder real y el poder percibido(creencia del otro del poder que tiene el primero, lo tenga o no realmente).El poder también puede ser reequilibrado institucionalmente (Ej. En divorcios la ley acoge más a la mujerporque se cree más indefensa porque no tiene trabajo..., la ley ampara a la mujer y reequilibra el poder en eseconflicto).Proceso de comunicación e interacción: la negociación en este proceso.Así, la negociación entra de lleno en la psicología social, pero también se estudia desde el derecho, laeconomía, los recursos humanos... es un hecho interdisciplinar.La negociación es un laboratorio privilegiado de la psicología social porque en ella se dan muchos fenómenosque se estudian en esta ciencia (percepciones, actitudes, dinámicas organizacionales...).Supuestos básicosQue se cumplen en la negociación y atascan al que no los cumple: • Es un proceso pacífico, de dialogo y comunicación. No admite presiones. Hasta que éstas no acaben no se inicia la negociación. No hay negociación bajo presiones. • El acuerdo/resolución conlleva concesiones mutuas de las partes en conflicto. No da lugar a que una de las partes no conceda nada. Otra cosa es cuándo, dónde, cómo, qué conceder, para que no parezca debilidad y para que sea mutua.Tipos de negociaciónHay tantos tipos de negociación como de conflictos, ya que la negociación viene dad por el conflicto, enfunción de los agentes implicados y de la temática.Control intrapersonal: disonancia cognitiva.Rolleach (autoritarismo y valores): las teorías psicopatológicas se basan todas en el conflicto intrapersonal.Roles de negociaciónEn la negociación informal los roles viene dados por los agentes del conflicto. Formalmente, rol de presidente,representantes, asesores... Hay roles indispensables (el negociador) y hay otros secundarios (terceras partes,asesores...). 10
Características de la negociación• Relación de motivo mixto: el negociador se encuentra con un conflicto de rol. Es antagonista de la otra parte, tiene que concederle y obtener (2 motivos) cosas de él, resolver el conflicto: paradoja del negociador.Se complica más si el negociador es además representante de un grupo, que lo lleva hacia la radicalidad(dureza máxima). El negociador quiere satisfacer al grupo, pero debe negociar con el otro (concediendo algo).Si hace caso al grupo, el conflicto no se resuelve. Si hace caso al otro negociador se rompe con su grupo. Así,la negociación es muy compleja, por eso dimiten muchos negociadores.Hay negociación interorganizacional entre 2 negociadores y negociación intraorganizacional entre elnegociador y su propio grupo.Insertar cuadro pág. 5 apuntesMuchas veces la negociación intraorganizacional es más dura que la interorganizacional.• La negociación es un proceso voluntario: uno se retira cuando quiere. Esta voluntad le da una gran flexibilidad y las partes toman una decisión conjunta no impuesta.• No es un proceso anclado perceptivamente: se supone que cuando las partes perciben que no van a ceder mas los otros, pero es una percepción y no se sabe si realmente cedería mas el otro o no.N1 da información a N2 para poder negociar, pero no da toda la información (hay que reservarse algo).¿Cuánta información se da? ¿Es fiable la que nos dan? Así no es percepción ajustada y matemática, sinosubjetiva. Por eso, para unos las negociaciones se acaba antes que para otros.• Carácter secuencial: hay fases en la negociación. Al principio se es mas rígido que al final. Hay que seguir unas etapas. A veces para evitar la negociación y llegar a un acuerdo rápido al principio, la otra parte, cree que podía sacar más y al final el conflicto se alarga y continúa.• Implica a 2 actores.Dilema del prisionero ◊ Confianza ◊ Trabajar competitiva o cooperativamente ◊ Aprendizaje e interacción ◊ Riesgo ◊ ConservadurismoMetodología e investigación en negociación • Aportación de la teoría de juegos (importante el juego del dilema del prisionero, principios básicos, paradigmas de juegos, criticas principales...) • Investigación en laboratorios (problemas de validez interna y externa, ventajas e inconvenientes, propuestas de mejora...) • Situación actual (importancia del pluralismo metodológico y la simulación, centralidad en el tema de estudio...)Pasos y estrategias de un proceso de negociación• Preparar la negociación 11
♦ Toma de decisión de negociar o no:• Gravedad de la situación• Características del conflicto• Ventajas e inconvenientes de intervenir• Disposición de la otra parte a negociar• El poder real para influir en el conflicto ♦ Definir los objetivos de la negociación (los objetivos tienen una doble dimensión, cuantitativa y cualitativa):• Por qué nos interesa negociar• Qué queremos conseguir• Qué quiere la otra parte ♦ Investigar la situación:• La historia del conflicto• Toda la información relacionada con el conflicto• La disposición de la otra parte• Las percepciones del otro• Cuánto se juega cada parte ♦ Decidir quien va a negociar ♦ Empezar a promover percepciones interpersonales positivas ♦ Preparar la situación: ⋅ Abrir canales de comunicación con la otra parte ⋅ Prepara un lugar adecuado ⋅ Buscar asesoramiento adecuado ⋅ Conocer a la otra parte ♦ Buscar alternativas que satisfagan las necesidades y objetivos de ambos: ◊ Buscar la mayor cantidad de alternativas ◊ Elaboración y discusión del espacio común ♦ Evaluación de las alternativas y decisión de una solución ♦ Llevar a la práctica la decisión y comprobar como funciona Negociación Intraorganizacional En negociaciones fundamentalmente grupales en una negociación lo normal es que los negociadores representen grupos. En esta situación grupal se crea un cierto conflicto del rol del negociador. La tendencia del grupo y la influencia hacia el negociador lleva a éste hacia la radicalidad (fenómeno de polarización grupal). Walton y McKersie: En la negociación entre el negociador y su propio grupo existen todo un conjunto de fuerzas (emocionales, motivacionales, perceptivas...) que el negociador tiene que intentar solucionar. Las posibilidades y estrategias ante una situación de conflicto intraorganizacional dependen de 2 tipos de variables: 12
♦ respuestas vinculadas con las expectativas de la organización en materia de comportamiento: aspectos formales. Muchas veces la radicalidad verbal no se corresponde con una radicalidad en las ideas.♦ Respuestas vinculadas con las expectativas de la organización sobre el contenido: se pueden modificar, ignorar o someterse. Estrategias posibles del negociador para resolver su conflicto de roles (Walton y McKersie) Modificar Ignorar Someterse Modificar − − − Ignorar Opción 1 Inutilizable − Someterse Opción 2 Opción 3 − De esas 4 posibilidades hay una opción que es ignorar en materia de comportamiento y de contenido que es irrealizable. El negociador intenta solucionar el conflicto de roles de tres personas en función de su comportamiento y de los comportamientos reivindicativos que hace. Opción 1: con mucha frecuencia ignorar en materia de comportamiento y modificar en materia de contenido. Se hace argumentando con el coste del trabajo, la necesidad de conseguir un coste razonable. En esta opción el negociador modera el tono y es capaz de cambiar la idea de los demás. Hay que tener mucha confianza y credibilidad. Opción 2: someterse en materia de compromiso y modificar en materia de contenido. Provoca un efecto de compromiso. Lo primero es hacer que se produzca modificación del contenido. La forma compensa la concesión. En muchos partidos políticos es muy común este comportamiento. Opción 3: modo como frecuentemente se resuelven los conflictos. Someterse en materia de comportamiento y se ignora el contenido. Se presiona a la propia organización. En un conflicto intraorganizacional el negociador puede hacer muchas cosas. Esto tiene que ver con una manipulación de la organización. ¿Cómo conseguir un cierto consenso interorganizacional? Tácticas para evitar la radicalidad y casi posibilitar un menor conflicto interno: ◊ Hay que evitar expectativas incompatibles desde el principio (moderación): la adopción de un enfoque exploratorio (flexibilidad VS compromiso). Transmisión temprana de la información sobre asuntos de fácil o difícil solución. ¿Cómo se formulan las propuestas? La polarización en las organizaciones hay que canalizarla. Importante cuando los líderes son conscientes de estas expectativas. ◊ Es importante enfrentar a las organizaciones ante diferentes situaciones. Se relacionan las expectativas de la organización y contrastarlas con las expectativas posibles, con la realidad. Pasaría por una información adecuada de la otra parte. ◊ Relación con la cohesión, mantenimiento de la moral de la organización. Minimizar la situación. Se trata de presentar positivamente los logros. Características personales de los negociadores 13
Se ha investigado mucho sobre esas características individuales o de personalidad para negociar de manera razonable. Las características deben influir en el proceso de negociación, pero no se sabe cuándo ni cómo influyen. Razones:♦ porque la personalidad marca la orientación inicial de los negociadores♦ porque la personalidad puede influir sobre las estrategias y otras variables del proceso de negociación. El como es uno va influir en todo el proceso.♦ se supone que la combinación o interacción de los negociadores también va a influir en todo el proceso de negociación. Se han investigado muchas características. Los resultados no son siempre coincidentes. Además de una metodología distinta hay otro problema. Algunas conclusiones más válidas son: ◊ Se ha utilizado mucho la ansiedad del negociador y parece que la ansiedad correlaciona positivamente con la competitividad. Una mayor competitividad en la orientación y la conducta del negociador (mayor ansiedad, mayor competitividad en orientación y conducta) ◊ El autoritarismo está muy relacionado con la competitividad. Correlación de autoritarismo y competitividad. ◊ La complejidad cognitiva (inteligencia, tolerancia...) supone y conlleva a una actitud más cooperativa, son sujetos con mayor persistencia para llegar a soluciones aceptables. Los negociadores son más tolerantes con el conflicto interpersonal. Este constructo tiene efectos positivos para llevar adelante una negociación. ◊ La tendencia a la conciliación en las relaciones interpersonales. ◊ Negociaciones suspicaces se relacionan con actitudes competitivas. ◊ Autoestima presenta resultados muy variados. Negociadores con mayor autoestima presentan unas actitudes más competitivas. Moscovici dice que al ser muy grande la expectativa adopta una posición de competición. En otros casos aparece la autoestima como una variable mas positiva. Puntuaciones en investigación: Los negociadores eficaces puntuaban mayor en dominancia, mayor grado de autoestima, cierta tendencia a la conciliación y al locus de control interno, nivel medianamente mayor en confianza, dogmatismo abiertamente negativo, nivel medio de maquiavelismo y menor grado de ansiedad social. Son importantes los puntos de el dogmatismo negativo, la autoestima y el tema del maquiavelismo (poder ejercer manipulación sobre los demás). En el análisis discriminante se llegó a 4 variables discriminantes entre sujetos eficaces y sujetos menos eficaces:♦ dominación (asertividad)♦ autoestima♦ conciliación♦ maquiavelismo Estas variables son las que predecían un negociador eficaz. Hay poca investigación. Se 14
trabaja con variables de personalidad (5 factores del NEO−PI−R) y en el campo de las habilidades. Las características de personalidad dan aspectos generales y no implican trabajos de preparación, pero con las habilidades sociales si que se puede entrenar a los sujetos. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS EN LA NEGOCIACIÓN Tácticas: ◊ Concesivas (concesión mínima, táctica moderada−dura, y táctica de reducción gradualizada de la tensión −GRITT−) ◊ Coactivas (amenaza, posiciones irrevocables y comportamientos agresivos) Tácticas Concesivas Siguen el criterio: Si.... entonces..... Tratan de sacar el máximo rendimiento haciendo concesiones que para el otro son importantes y para nosotros no tanto. Por lo tanto es una táctica reciproca. Cierre con concesión: relacionado con la interacción futura. La concesión es necesaria, sin ella no hay acuerdos. Por eso es legitimo presionar cuando no se quieran hacer concesiones. Hay 3 perspectivas para afrontar el tema de las tácticas:♦ Tácticas de concesión mínima: hay que conceder poco. Se entiende como debilidad. Si se concede la otra parte puede tomar una postura de rivalidad. Relaciona con las estrategias de confrontación. Si se hace correctamente no tiene que ser entendida como debilidad. Se hace en función de las situaciones, circunstancias...♦ Táctica moderada−dura: se entiende dentro de un marco de cooperación. Esta vinculada a las estrategias de SP.♦ Táctica de reducción gradualizada de la tensión (GRITT): es una táctica de cómo hacer concesiones unilaterales para reducir tensiones. Fue creada por Osbut y no tuvo mucho éxito hasta que posteriormente la retomo Gorvachov, sacándole un mayor rendimiento. Consiste en generar concesiones de un principio para que después haga concesiones la otra parte. Características: ◊ Debe ser planeada y exponer públicamente los objetivos que se buscan ◊ Anuncio público de cada iniciativa ◊ El oponente debe ser invitado a la reciprocidad ◊ Las iniciativas deben ser continuadas a lo largo del tiempo incluso con verificabilidad ◊ Iniciativas claras y verificables ◊ Iniciativas que no deben dañar el poder que puede tener el oponente (intentar evitar la revancha) ◊ Cuando se alcance la reciprocidad el oponente debe dar pasos para abrir un campo de negociación más amplio ¿Cuándo se debe utilizar para que tenga validez? ◊ Cuando las 2 partes tienen el mismo poder o muy parecido ◊ Cuando las partes está interesadas en llegar a un acuerdo ◊ Hacer concesiones estimula las concesiones del otro 15
Conclusiones de las investigaciones:♦ Es importante que las expectativas de los negociadores en la negociación sean altas, claras y firmes♦ Las concesiones deben ser pequeñas, reciprocas y fundamentadas y claras♦ Mejo concesiones pequeñas y frecuentes que importantes y escasas♦ Las tácticas llamadas duras son menos eficaces que las moderadamente duras Tácticas Coactivas Su finalidad es la negociación éxitosa. Existen 3 tipos de tácticas coactivas:♦ Amenaza♦ Posiciones irrevocables♦ Comportamientos agresivos Tienen poder relevante las tácticas a. y b. Función de las tácticas coactivas: son útiles para imponer la negociación, disuadir al contrario del empleo de estrategias de rivalidad y de disminuir aspiraciones que son inaceptables. Definición de amenaza: el intento de infligir daño, en caso de no ser aceptada, o de no cumplir la propuesta, o condiciones del amenazante. Tiene que tener gran credibilidad para ser eficaz. Tiene que existir coherencia entre el potencial coercitivo (poder para hacerlo) y la factibilidad para llevarlo a cabo (posibilidad VS acción) (potencial coercitivo o posibilidad de ejecutar la amenaza no es igual que empleo de coerción, error de la amenaza). El no cumplir la amenaza sería el bluff (no cumplir la amenaza = bluff) que no genera confianza. La comprensión de que es un mal necesario, que no se vea como algo necesario (se debe explicar porque se utiliza la amenaza, legitimándola y justificándola). Hay muchas amenazas (amenaza persuasiva, disuasiva, de control...). El gran peligro que conllevan es la reactancia. El otro reacciona con otra amenaza, con el incumplimiento de la condición... ya que puede entenderlo como una limitación de su libertad. Esta reacción se debe a que no está la amenaza explicada correctamente por ello el otro reacciona con otras amenazas, con el incumplimiento de lo que se le pide. Reglas comunes de actuación 1. Tiempo de la negociación: con el tiempo se puede manipular y presionar (presión temporal). Importancia de la paciencia: sobrepasar al tiempo. Ejercicio de la presión temporal: o la manejas tú o evitas que la maneje el contrario, el otro. No se puede aceptar la presión de un grupo a su negociador (de la propia organización) pues alerta impotencia en los oponentes y escepticismo en los tuyos. Efecto hipnótico: parar lo relojes cuando se acaba el tiempo de la negociación para seguir negociando. 2. Impases: cuando no hay manera de seguir, se está bloqueado a nivel de concesiones, 16
informativo, etc. Se dice que existe un impase cuando no avanza la negociación, no seencuentran espacios comunes o se da la paralización del proceso de negociación.El carácter frustrante del impás: el negociador no debe tirar la toalla. Hay que utilizarlo parapensar otras alternativas o reflexionar.Modos de romper el impás: ◊ Aplazamiento ◊ Sumario de lo acordado/puntos de vista ◊ Hacer y seguir una pequeña concesión ◊ Explorar alternativas conjuntasEl negociador debe controlar el impás.3. Preguntas y respuestas: saber preguntar y saber responder, con el fin de paliar el dilemade la información.Sugerencias para preguntar: ◊ Que no sean de enemistad o insidiosas ◊ Esperar al momento adecuado ◊ Persistir en caso de evasión ◊ No obviar las de curiosidad o que generen evitaciónSugerencias para responder: ◊ No responder sin tener clara la pregunta ◊ A veces, responder solo a parte de la pregunta ◊ Evasión, respondiendo a otra cosa4. Aplazamientos: buena salida ante un impás y cuando se requieren nuevos elementos(nuevas concesiones, otra forma de pensar...)Con frecuencia los aplazamientos son necesarios para: ◊ Consultar o informarse ◊ Desarrollar nuevos argumentos ◊ Estudiar cambios ◊ Estudiar posibles concesiones5. Metas: utilizar mecanismos persuasivos para conseguir objetivos. No pedir nada si no esdefendible argumentalmente.6. Concesiones (tácticas concesivas): ◊ Regla de concesión condicionada: yo concedo si y solo si... ◊ Dejan al otro la iniciativa de la concesión ◊ Buscar concesiones importantes para el otro, pero no para mi. ◊ Concesiones baratas7. Agenda: programa / hoja de ruta.Un buen control de la agenda y una buena preparación es fundamental para iniciar lanegociación, pero provoca gran reactancia. Hay que plantearla con mucha mano izquierda.Analizar primero temas sencillos y luego pasar a los más complicados. La agenda la impone 17
la parte más fuerte. Se debe llevar a un término constructivo el conflicto.Fotocopia Perfil de una conducta negociadora: La actuación racional acompaña a un climaconstructivo y a una dinámica flexible.Los objetivos instrumentales no poseen menor importancia que los finales.Este modelo hipotético está apoyado empíricamente por la percepción en conflicto de lasorganizaciones, que defienden y buscan estas características en la relación de problemas(vector que cruza el esquema).La operativización del poder es muy complicada. Los grupos que no tienen ningún poderpueden lanzarse más arriesgadamente, precisamente por esa ausencia de poder.Existen dos tipos de poder: Cualitativo y CuantitativoUn clima constructivo está formado por dos partes: trust y credibilidad.Def. de trust: querer llegar a un acuerdo, que haya confianza.El clima constructivo se consigue con uso del humor moderado, interés por la otra parte (usarla primera persona del plural), separar a las personas de sus conductas (ponerse en el lugar delotro, no dejar que haga el ridículo), evitación de tensiones innecesarias (solo crear lastensiones necesarias para llegar al acuerdo), y utilizar la táctica GRITT con todas susvariantes.Dinámica Flexible: todo lo que sea exploración es bueno. Esta exploración debe estar enfunción de fases: consultas informales, explorar alternativas, objetivos... pensar lasconsecuencias de las alternativas para cada parte. Trabajar bien los impases, evitar la rigidez(aumenta la creatividad).C.E.M. de Serrano, G. y Rodríguez D.Puntuaciones altas en el C.E.M. (Cuestionario de Eficacia en la Negociación) indican:negociador eficaz (por lo menos en la teoría) pero no tiene porque ponerlo en práctica.Además de indicar (punt. altas) que no es que sea un perfecto negociador sino que tiene lascualidades eficaces para negociar. En el CEM se pregunta por criterios y no por conductas.No existe relación directa entre criterios y conductas. Predicen únicamente el éxitonegociador, también el ambiente, las fuerzas, etc... pueden provocar éxito en la negociación.Las conductas no predicen el éxito de la negociación, hay muchos factores que pueden influiren el éxito (por ejemplo el tema de la racionalidad−irracionalidad de los negociadores.LA MEDIACIÓNLa mediación surge en el ámbito político−militar para luego pasar al ámbito laboral.La mediación se va abriendo a nuevos campos (empresas, familia, ecuación o consumo). Lamediación familiar es la más común y es un campo que está en expansión. La psicología tieneun papel muy importante en este campo. Existe una profesión como mediador (3ª parte delconflicto) pero no como negociador (pues cada uno negocia para sí). Un buen mediador debeconseguir que las partes en conflicto negocien. Es, así, la mediación un tipo de negociación. 18
La mediación coge auge cuando los sindicatos la utilizan en sus negociaciones mejorando a las viejas estrategias, y cuando tras pasada la IIª Guerra Mundial se adquiere una cultura de paz que fomenta el dialogo (se manifiesta abiertamente que lo acaecido en esa guerra nunca debería volver a pasar). Se introduce la mediación en distintos campos. Aunque la mediación en España empieza en el ámbito laboral. Ej. APSIDE: centro de mediación familiar, fundada en 1981, o las mediaciones comunitarias para resolver conflictos de todo tipo como ruidos en casas, colocar ascensor en edificio viejo, etc. o también la mediación internacional (integración en la sociedad, caso actual en Andalucía y caso futuro del resto de España). Los métodos extrajudiciales empiezan antes en EE.UU. que en España y actualmente son un campo relevante y consolidado. Razones de la situación actual de la mediación: ◊ Crisis del modelo judicial clásico ◊ Auge de la cultura del dialogo ◊ Descenso de la conflictividad por la competencia ◊ Necesidad de mecanismos ágiles en la negociación colectiva Lo más actual es el tema de la mediación interracial. Período de transición: IMAC El comienzo de los años 80: PRECO I (Pacto de Euskadi) La proliferación de los 90 (PRECO II) y en el 92 AGA en Galicia. La generalización: ASEC, abre la posibilidad en el 96, es un acuerdo a nivel de todo el estado. Desde el principio hay una enorme tasa de acuerdo y eficacia en todo el país. El AGA supera índices del 80% de acuerdo. El PRECO también tiene un alto porcentaje de acuerdo, 70−90%. Dentro del ámbito familiar Kelly (1996) publica el artículo Una década de mediación en el ámbito del divorcio. Índices del 50% de acuerdo en diferentes países. Evalúa además las posturas de los sujetos ante la mediación. En el artículo se combinan criterios subjetivos y objetivos. Hay poca conceptualización en la mediación. INVESTIGACIÓN SOBRE MEDIACIÓN Problemas pendientes (Kelly, 1996):♦ intervención de los mediadores♦ las relaciones entre intervención y resultado♦ el análisis de los modelos de mediación Estos problemas siguen existiendo y son difíciles de abordar y resolver por la especie de retraimiento de la práctica psicológica. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN♦ Proceso voluntario (es de especial importancia) 19
♦ Economía del proceso (tiempo, dinero...)♦ Rapidez de actuación y desenlace♦ Alto grado de satisfacción♦ Mejora la relación entre las partes y el clima posterior♦ Produce acuerdos creativos Tópico de la mediación (5): no mejora las relaciones porque pensamos que llega tarde (Ej. mediación familiar). En algunos casos si mejora la comunicación y en algunos casos si puede haber algún acuerdo y mejora. En algunas situaciones donde no haya aspectos íntimos interviniendo si puede ser que las relaciones se mejoren. Hay que investigar este punto más. FUNCIONES DE LA MEDIACIÓN ¿Para qué sirve la mediación? Facilita que se llegue a acuerdos, intenta resolver conflictos. • Reducción de la hostilidad • Establecimiento de la comunicación o reestablecimiento cuando es difícil, estereotípica... • Ayuda a la compresión de necesidades e intereses • Plantear y aclarar cuestiones • Planteamiento de nuevas ideas • Reformular propuestas • Modela exigencias • Ayuda a formular nuevos acuerdos Definiciones de mediación: Proceso de resolución de conflictos con presencia de una tercera parte Intervención de una tercera parte neutral que interviene, recomienda, o sugiere pero no impone Se diferencia entre mediación y neutralidad: el mediador debe ser imparcial (no apoyar a ninguna de las partes). No se le puede pedir al mediador que sea neutral (sigue teniendo roles, creencias...). La definición de mediación pasa porque la tercera parte que interviene debe ser imparcial. TIPOS DE MEDIACIÓN ◊ Según el ámbito: comercial, familiar... ◊ Activa pasiva: tiene que ser lo que mande la situación. No se puede decir que es previamente ◊ Según la situación: orientarse hacia las tareas o hacia las relaciones (proceso) Estas categorías ya no están tanto al uso. ROLES DEL MEDIADOR♦ Comunicador: debe generar situaciones de comunicación, debe posibilitar la comunicación. Tiene que sugerir propuestas, contrapropuestas, tácticas... es una necesidad básica en el proceso de mediación. 20
♦ Formulador: tiene que sugerir nuevos acuerdos, criterios, apuntar posibilidades en que los sujetos se vean reflejados, las vean positivas.♦ Manipulador o agente de influencia: mover a los contendientes hacia un acuerdo. Influir sobre los sujetos para que cambien su postura.♦ Legitimador: avala las reglas del proceso, se responsabiliza de lo que va sucediendo en el proceso de mediación. Le da verisimilitud, mantiene la institución de la mediación. Con su presencia le da fuerza a las reglas de la mediación.♦ Facilitador: capacidad para estructurar la agenda y las sesiones. Establece temas y ve si son interesantes o no.♦ Entrenador: cuando falta experiencia, cuando no se sabe lo que es, hay que explicárselo. También explicar las reglas.♦ Explorador de problemas y agente de la realidad: el agente de la realidad se relaciona con la introducción de realismo. Aclarar a las partes que no es conveniente lo que piden.♦ Cabeza de Turco: asume la responsabilidad que no le corresponde porque la persona que la tiene no es capaz de asumirla. Se carga con la responsabilidad. Algunas veces es imprescindible. LA FIGURA DEL MEDIADOR Las habilidades sociales de los mediadores aumentan la capacidad predictiva de éxito más que las técnicas de los mediadores. Esto es que los clientes dan por buenas ya las habilidades, las habilidades sociales tienen mucho aprecio. Tienen que ver con los roles del mediador, con un perfil profesional (conocimiento de técnicas y habilidades sociales) y con las principales habilidades para ejercer la mediación. Estás son: la comunicación, la escucha activa (sentimiento del cliente para sentirse bien escuchado por el mediador) y regulación de la comunicación., capacidad de persuasión, empatia y reconocimiento de emociones, credibilidad y confianza, imputabilidad, capacidad de relaciones personales y asertividad. CARACTERÍSTICAS PREDICTORAS DEL ÉXITO DE LA MEDIACIÓN Eficacia de la mediación: criterios de evaluación El hablar de la eficacia es un elemento que ayuda a aclarar por donde va la mediación. Logros a Corto Plazo: desde una perspectiva objetiva pueden ser de 3, 6 o 9 meses. Lo normal es que sean entre 3−4 meses:♦ Satisfacción de las partes con el proceso♦ Grado de compromiso con el acuerdo alcanzado♦ Problemas de eficiencia, rapidez de acuerdo y costes♦ El grado de acuerdo alcanzado Logros a Largo Plazo: mas de 1 año.♦ Durabilidad de los acuerdos (a lo largo de los años)♦ Mejora de las relaciones interpersonales Matices sobre la eficacia: Problemas sobre los criterios de diagnóstico. ◊ Se puede estar de acuerdo con el acuerdo, pero no con el proceso (o viceversa). La 21
satisfacción con el acuerdo es diferente a la satisfacción con el proceso. Para que el éxito posterior no venga ensombrecido por un replanteo por parte de los sujetos de no estar de acuerdo con el proceso seguido. Una de las razones del abandono de la mediación es el no estar satisfecho con el proceso. ◊ Distinción entre satisfacción global y satisfacción temática. No estar de acuerdo con algún aspecto puede llevar al fracaso de la mediación. ◊ El tópico de la mejora de las relaciones interpersonales. En diferentes trabajos la mejora no aparece en ningún caso. La mejora de las relaciones interpersonales no se puede deducir de la práctica de la mediación. La mediación no es un proceso de terapia (Ej. cuando una persona va al mediador va a arreglar los asuntos con su cónyuge, no a arreglar su relación). Mediación familiar no es lo mismo que terapia familiar. En un proceso de mediación se pueden solucionar conflictos en una separación, pero esto no conlleva a la mejora de las relaciones después del enorme conflicto que tienen. En algunos casos si puede haber mejora si llegan a un acuerdo y lo pueden ver de forma más positiva (pero este no es el caso más común). ¿Podríamos acercarnos a los factores que determinan el éxito a corto y a largo plazo? Factores determinantes: El éxito tiene que ver con 3 grandes grupos de factores:♦ Carácter del negociador (factores fundamentales)♦ Naturaleza de la disputa: ◊ La intensidad de la disputa: cuando el nivel de disputa es muy elevado, la probabilidad de éxito es, en un primer momento, menor. Cuando existen graves incomunicaciones se dificulta en gran medida la mediación. Es decir, cuanta mayor crispación, mayor dificultad. Cuanto mayor sea la intensidad mayor será la dificultas para resolver el conflicto. Cuando es mediana o medianamente alta la crispación en conflicto familiar no es muy complicado. ◊ Los problemas de principio: los sujetos los ven como innegociables (distintas culturas, distintas ideologías...).Es interesante en conflictos interraciales. ◊ El momento de entrada del mediador: tiene que entrar cuando hay una cierta conciencia de no superación. Es muy relevante. Entrar demasiado tarde puede provocar que ya no esté en sus manos la mediación y entrar demasiado pronto puede verse como una intromisión. En general, hay una marcada opinión positiva hacia la mediación (se refleja en los estudios realizados sobre ello). No se observan diferencias significativas en ningún ítem entre los subgrupos considerados habilidad/mujer o diferentes profesiones. Se comprueba la superioridad de la mediación sobre el litigio (ventajas de la mediación sobre todo en tiempo y coste). No están todos los factores que determinan el éxito de la mediación y según en el contexto donde se dé se incluirán o no otros factores o variables. 3. Características de las partes en el conflicto. ◊ Motivación para el acuerdo: es absolutamente central. Probablemente una de las razones para no continuar con la mediación es la falta de mediación. Se habla de ella como proceso inicial. Es importante que el sujeto cuando va al gabinete del mediador esté motivado. El que tome la iniciativa no debe persuadir a la otra parte, no debe ir tampoco obligado. La motivación no sólo se debe ceñir al principio del proceso, debe estar presente durante todo el proceso. 22
◊ Responsabilidad y compromiso con el proceso de mediación: el mediador es un facilitador del proceso mediador. Es importante que las partes participen, se responsabilicen. Investigación sobre mediación:♦ Objetivos: ◊ Conocer cuales son los problemas que con mayor frecuencia se presentan en la mediación y dificultan el proceso y la consecución del acuerdo. ◊ Determinar cuales serían las tácticas más utilizadas por los mediadores. ◊ Clarificar y ordenar los resultados que se obtienen con mayor asiduidad. ◊ Tácticas más utilizadas: ⋅ Contextos de confianza (tácticas destinadas a proporcionar un buen clima) ⋅ Contexto de agenda ⋅ Salvar la img. ⋅ Sustantivos de presión ⋅ Resultados más comunes: • Neutralización de la violencia física • Logro del mediador • Acuerdo gentil • No se da mejoría de las relaciones interpersonales ESTRATEGIAS Y TACTICAS EN LA MEDIACIÓN En ocasiones, mas que hablar de estrategias preferimos hablar de intervenciones. Carnevale − Pruitt (1992) Intentan aislar o plantear cuáles son los ámbitos de intervención: relación mediador−disputante, relación entre las partes, cómo tratar los problemas y motivar a los negociadores. Se plantea en base a la reacción contingentes a la mediación. Se habla por 1ª vez de contingencia: si pudiéramos establecer ciertas situaciones típicas estaríamos en una situación óptima de normalizar la actuación de los mediadores. Un planteamiento universal puede ser muy genérico, si es vinculado a cosas específicas no sería generalizado, por eso se busca una situación intermedia. Los autores plantean determinar unas fuentes de conflicto en los problemas de la mediación: emocionalidad no reprimida, conflictividad... llegan a 24 fuentes. A partir de ellos establecemos la intervención o tácticas de mediación: reflexivas, contextuales y sustantivas. Lo que llegaríamos a los resultados de la mediación (12 resultados). La idea es establecer una relación entre los 3 grupos, si fuera posible llegaríamos a normalizar el proceso de mediación. Esto es un intento de realizar una normativa de intervención de los mediadores que no sería ni especifica ni genérica. Relación de contingencia entre fuentes de conflicto, intervenciones de mediación y resultados. Las dificultaban: • Las categorías deben ser independientes, complejas.... 23
• Establecer las relaciones • Como se extraen los datos (la muestra tiene que ser muy amplia). La clasificación de Carnavale−Pruitt está en la base de esta contingencia:⋅ Relación mediación−disputante Grandes temas: ◊ Ganarse la confianza: la palabra clave es credibilidad ◊ Educar a los negociadores: que sepan qué es un conflicto, qué es la mediación, que hay que establecer vínculos de comunicación...⋅ Relación entre partes negociadoras: • Mejorar las actitudes: clima emocional positivo • Evitar distorsiones perceptivas • Mejorar la comunicación • Eventualidad de sesiones causas. Algunas tácticas orientadas a la promoción de un clima emocional positivo, son: • Prevenir interrupciones o ataques verbales • Inducir a las partes a centrarse en el problema • Descargar de emocionalidad los contenidos y juicios • Aceptar la expresión de sentimientos • Mantener las normas de la negociación • Prevenir la escalada del conflicto Estas tácticas pueden facilitar un clima emocional positivo, pero necesariamente no va a solucionar el conflicto; puede mejorar las condiciones: la tercera parte al no estar implicada, puede legitimizar la situación. Esto nos lleva a mejorar sustancialmente las actitudes (mejora de las predisposiciones hacia la otra parte) . Tácticas de mejora de la comunicación por parte del mediador. Estas tácticas tienen una doble función: • Entender al mediador lo que ocurre • Los litigantes entienden que hay interés por lo que expresan Éstas tácticas son las siguientes: • Repetición: repetir los comentarios de una de las partes • Traducción o paráfrasis: traducir lo que está diciendo una persona • Escucha activa • Sumarización o condensación: hacer resumen de lo dicho por 1 parte • Expansión y elaboración del mensaje • Ordenación de las ideas: ordenar ideas según una secuencia o según su importancia • Fraccionamiento de ideas en componentes menores • Generalización: primero generalmente y luego puntos fundamentales • Clarificación Algunas de estas técnicas tienen que ver con la necesidad de información del mediador, que el litigante comprenda ciertas cosas o con el sentimiento de ser escuchado que experimenta el litigante. La expresión de sentimiento nos 24
ayuda a comprender lo que está ocurriendo. Facilita la comunicación y el conocimiento de los problemas.⋅ Problemas a tratar: • Identificar los problemas: destacar la distinción entre principios e interés. En ocasiones, la posición no es mas que la expresión de la hostilidad. • Alterar metas de los negociadores: introduciendo expectativas realistas • Mantener el momentom: mantener el clima de acuerdo • Resolución global o fragmentada⋅ Motivar a los negociadores para alcanzar el acuerdo: • Utilizar el humor • Tácticas de presión/compensación • Ayuda relaciones negociador−grupo • Utilizar el poder del mediador El poder del mediador (Pruitt) ¿Qué pasaría si un mediador tuviera poder? la utilización del temor del poder. Diseña una investigación en la que establece 3 formas de actuar/mediar para valorar una serie de conflictos:⋅ Mediación directa (grupo control): mediador tradicional⋅ Mediación arbitraje (igual): el mediador actúa como arbitro (es la misma persona)⋅ Mediador arbitraje (distinto): el mediador y el árbitro son 2 personas distintas. Resultados: ♦ De estas 3 formas de abordar la mediación, se encontró que cuando el mediador puede ser árbitro hay una situación más constructiva, y que se suelen obtener mejores resultados. Mejores resultados que mediación solamente. ♦ Cuando árbitro y mediador son + la situación es intermedia ♦ Cuando sólo es un mediador, la situación es favorable Esto no es siempre posible. Puede tener un papel muy importante en la mediación internacional, en otro tipo de mediación todavía hay que investigarlo. Resultados óptimos: las condiciones de la mediación son diferentes: • Mediación−arbitraje (igual): fomento tácticas de presión y mayor directividad. • Mediación−arbitraje (diferente): menor implicación del mediador. La implicación del mediador es un factor muy importante. El poder del mediador es interesante para modular (esto es, capacidad del mediador para presionar a través de premios y castigos). _____________________________________________________________________ 25
Preguntas de examen febrero 2004: Preg. Teóricas: • Estrategias y tácticas en la mediación • Fenómenos básicos de todo conflicto • Negociación Intraorganizacional Preg. Prácticas: • Caso práctico: Egipto y Sudán en conflicto por las aguas del Nilo. • Análisis y características del caso (si existe conflicto, interdependencia, incompatibilidad − ¿relativa o absoluta?−, etc.) • Análisis y características de las soluciones propuestas (según Rahim y según Sternberg: hablar sobre la dimensión o estilo de resolución del conflicto, si es positivo o negativo, si la solución es viable, etc.).⋅ Analizar el caso del periódico de la patronal y el comité de huelga de limpieza.... se hizo en prácticas. Preguntas de examen septiembre 2004: Preg. Teóricas: • Características personales del negociador • Características de la negociación • Estrategias y tácticas en la mediación RESOLVER EL CONFLICTO GENERAR SATISFACCIÓN NEGOCIACIÓN EFICAZ • 26

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