Source: https://www.sellbytel.com/es/competencias/soporte/
Timestamp: 2019-06-25 23:56:24+00:00

Document:
SELLBYTEL / Group » Soporte
Competencias en Outsourcing Soporte
Soporte técnico de HELPBYCOM
Soporte técnico 24 horas al día, todos los días de la semana. Perfecto hasta el más mínimo detalle.
Nuestro objetivo es la perfección en la gestión del soporte técnico. ¿Cómo lo hacemos? Con soluciones de soporte técnico profesional, desde soporte para usuarios individuales hasta soluciones para la gestión de complejos sistemas informáticos. Una gestión perfecta, transparente y altamente cualificada. Una característica distingue a HELPBYCOM de todos los demás: estamos disponibles las 24 horas del día, 365 días al año. En persona, en las instalaciones del cliente, y hasta en 45 idiomas. Garantizamos el éxito a nuestros clientes desde hace más de 20 años.
Siempre pensamos en el éxito de nuestros clientes.
HELPBYCOM es una compañía con una gran experiencia: llevamos más de 20 años ofreciendo con éxito el servicio de soporte técnico al usuario, especialmente en el área de administración integral de soluciones de servicio , para clientes internacionales y proveedores de servicios informáticos. Benefíciese de nuestra experiencia.
Especialistas técnicos: orientados al servicio.
HELPBYCOM contrata a todos sus especialistas informáticos tras un proceso de selección que consta de varias fases. De esta forma nos aseguramos de que sus conocimientos técnicos, su orientación al servicio y, sobre todo, sus competencias sociales se corresponden exactamente con los requisitos de su empresa. Nuestra misión es garantizar el éxito de nuestros clientes.
Conocimientos técnicos: siempre actualizados.
HELPBYCOM optimiza de forma continua los procesos que implementa. Nuestras herramientas de gestión de calidad y conocimientos aumentan el porcentaje de resolución de incidencias desde la primera llamada, y además de forma definitiva. Así se reduce el tiempo medio de procesamiento. El resultado: la elevada satisfacción del usuario y la ampliación de las competencias a largo plazo dentro del equipo. Otras medidas para mejorar el soporte técnico a a largo plazo se basan en que HELPBYCOM se fija internamente unos objetivos que están por encima de los acordados con el cliente. Nuestro éxito es el éxito de su empresa: mayor satisfacción de los usuarios y reducción de costes a largo plazo.
Competencia técnica y de servicio: certificada.
HELPBYCOM certifica regularmente proyectos según normas de servicio reconocidas internacionalmente como ITIL V3, ISO 9001:2000 y COPC. Los resultados demuestran que merece la pena: elevados porcentajes en resolución de incidencias, plazos mínimos de resolución y aumento de la calidad del servicio.
¿Quiere saber más? Póngase en contacto conmigo.
Director General de HELPBYCOM
Teléfono +49 911 9339 3512
Siempre perfectos: 24 horas al día, 7 días a la semana de soporte técnico con HELPBYCOM.
Conseguirá un valor añadido.
HELPBYCOM garantiza un valor añadido de forma permanente mediante la implementación de procesos eficientes para su compañía
Soporte excelente en la fase de implementación y expansión gracias a expertos extraordinariamente competentes
Mejora y ampliación continua de los conocimientos
Reducción de costes informáticos gracias a un porcentaje más elevado y a una mayor rapidez en la resolución de incidencias
Liberación de la carga de trabajo de los especialistas de otros niveles.
Certificación según normas internacionales
"HELPBYCOM es sinónimo de soporte técnico informático gestionado con pasión. Medible y adaptado a las necesidades de su empresa".
Markus Sixt, Director General de HELPBYCOM
A medida de su empresa.
Service Desk (Soporte técnico de 1er nivel)
Centralización de todas las consultas de soporte técnico
Transmisión de las incidencias que no pueden resolverse a especialistas de otros niveles (segundo nivel, servicio técnico gestión de tickets incluida)
Empleados con una fuerte orientación al cliente
Respuesta inmediata ante incidencias imprevistas gracias a una planificación flexible del personal
Disminución de las fluctuaciones en la productividad
Incremento de la satisfacción del cliente gracias a nuestra orientación al servicio
Reducción a largo plazo de los costes informáticos
Competencia técnica y de servicio certificadas
Expert Service (Soporte Técnico de 2º Nivel)
Aceptación y solución de todas las consultas que no resolvieron los especialistas en otros niveles (primer nivel, por ejemplo)
Técnicos y especialistas informáticos con las mejores cualificaciones
Porcentajes de resolución de incidencias por encima de la media
Constante ampliación de los conocimientos de nuestros empleados
Experiencia técnica al más alto nivel
Competencia técnica y de servicio certificada
Soporte técnicopara usuarios de software
Soporte en el uso y las funciones de aplicaciones
Desarrollo y seguimiento de aplicaciones
Excelente resolución de incidencias
Aumento de la satisfacción de sus clientes con una formación continua
Excelente orientación al servicio
Conocimientos técnicos y flexibilidad
Servicio técnico con flexibilidad geográfica
Especialistas orientados al servicio
Cobertura de una amplia gama de tareas
Respuesta flexible ante requisitos técnicos
Amortiguación de las fluctuaciones de actividad
Disposición eficiente de los empleados
Competencia técnica y de servicio certificada tanto remotamente como en las instalaciones del cliente
Servicio técnico en su empresa
Especialistas informáticos directamente en su empresa
Contacto personal entre sus empleados y los nuestros
Procesos empresariales estables
Disponibilidad inmediata de los especialistas informáticos de HELPBYCOM (de forma transparente y accesible)
Gestión de Pedidos Técnicos
Gestión de pedidos (preparación, apoyo y coordinación) por parte de nuestros especialistas de soporte técnico
Análisis y preparación de su entorno informático
Disposición eficiente de los técnicos y especialistas informáticos en las instalaciones del cliente
Gestión profesional de los pedidos
Optimización del interfaz en el proceso de gestión de pedidos
Coordinación óptima entre su empresa, sus clientes, el soporte técnico remoto y el soporte técnico en sus instalaciones
Aumento de la eficiencia en la gestión de pedidos
Ahorro de tiempo y de costes gracias a una preparación detallada
Optimización del control y distribución más eficiente del trabajo del soporte técnico en las instalaciones del cliente
Competencia técnica y de servicio a certificada
Hemos recibido su consulta y le contestaremos lo antes posible. Esto puede llevarnos algún tiempo, gracias por su comprensión.
El Equipo de SELLBYTEL | Webhelp Group
Competencia anterior Competencia siguiente
Campo: Banco alemán líder mundial
Thomas, supervisor de la asistencia técnica,
Campo: Agencia alemana de empleos
“Nuestro cliente no tiene que saber cómo resolver problemas del hardware. Solo tiene que saber mi número”.
Alex, Supervisor Technical Help Desk,
Campo: Líder internacional del mercado en tecnología médica y de seguridad
“¡Me gusta saber que al proporcionar soluciones de soporte técnico, en parte ayudamos a salvar vidas!”

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución