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LEGGE REGIONALE N. 26 DEL REGIONE CALABRIA. Disciplina della classificazione alberghiera. - PDF
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2 LEGGE REGIONALE N. 26 DEL REGIONE CALABRIA Disciplina della classificazione alberghiera. Fonte: BOLLETTINO UFFICIALE DELLA REGIONE CALABRIA N. 38 del 10 maggio 1985 Il Consiglio Regionale ha approvato. Il Commissario del Governo ha apposto il visto. Il Presidente della Giunta Regionale promulga la seguente legge: ARTICOLO 1 Scopi della legge di classificazione alberghiera La classificazione degli alberghi e degli altri esercizi alberghieri è regolata dalla presente legge allo scopo di individuare e disciplinare le caratteristiche ed il grado di conforto dei singoli esercizi in base a requisiti di attrezzature, arredamento e conduzione che assicurino obiettivi caratteri di riconoscibilità, ai servizi di ospitalità e di ristoro da essi offerti. ARTICOLO 2 Esercizi alberghieri disciplinati dalla legge Negli esercizi alberghieri assoggettati alla disciplina della presente legge viene fornito servizio di alloggio in uno o più stabili con i requisiti indicati nella allegata tabella A);
3 l'esercizio alberghiero può comprendere anche i servizi di ristorante, bar e accessori purchè gestiti unitariamente ad esso. ARTICOLO 3 Tipi di esercizi alberghieri Gli alberghi particolarmente attrezzati per l'alloggiamento e l'assistenza delle autovetture o delle imbarcazioni possono assumere la denominazione di motel. I motel, qualunque sia il numero di stelle assegnato, dovranno assicurare i servizi di autorimessa con box o parcheggio per tanti posti macchina o imbarcazione quante sono le camere degli ospiti maggiorate del 10 per cento, nonchè i servizi di primo intervento, di assistenza meccanica per turisti motorizzati, rifornimento di carburante, ristorante o tavola calda e fredda, bar. Gli esercizi che, dotati dei requisiti propri degli alberghi, sono caratterizzati dalla centralizzazione dei servizi in funzione di più stabili facenti parte di uno stesso complesso ed inseriti in area attrezzata per il soggiorno e lo svago della clientela possono assumere la denominazione di villaggio albergo. Gli esercizi che offrono alloggio, in unità abitative costituiti da uno o più locali, forniti di servizio autonomo di cucina e che posseggono i requisiti di cui all' allegata tabella << B >> sono denominati residenze turistico - alberghiere, essi sono disciplinati dalla presente legge soltanto ai fini della loro classificazione, in relazione ai requisiti posseduti. ARTICOLO 4 Classificazione alberghiera Requisiti minimi per la classificazione sono: capacità ricettiva non inferiore a sette stanze; almeno un servizio igienico ogni dieci posti letto; un lavabo con acqua corrente calda e fredda per ogni camera;
4 un locale ad uso comune; impianti tecnologici e numero di addetti adeguati e qualificati al funzionamento della struttura. Gli esercizi alberghieri in base ai requisiti vengono contrassegnati con 5, 4, 3, 2 o una stella. Gli alberghi classificati cinque stelle assumono la denominazione aggiuntiva << lusso >> stabilita mediante legge regionale, quando siano in possesso degli standards tipici degli esercizi di classe internazionale. Alle residenze turistico - alberghiere non può essere attribuita classificazione con contrassegno interiore a due stelle. L' attribuzione del numero delle stelle è effettuata sulla base del punteggio ricavato dalla somma dei coefficienti numerici corrispondenti ai singoli requisiti posseduti dall'esercizio alberghiero. I requisiti, i punteggi relativi, i coefficienti numerici di ciascun requisito sono indicati rispettivamente per gli alberghi e le residenze turistico - alberghiere nelle allegate tabelle A) e B) che fanno parte integrante della presente legge. La classificazione è obbligatoria ed è condizione indispensabile per il rilascio della licenza di esercizio. ARTICOLO 5 Rilascio della licenza La licenza di esercizio deve contenere le indicazioni relative alla denominazione, alla classificazione assegnata, al numero delle camere e dei letti e al periodo di apertura. E' fatto obbligo di esporre in modo ben visibile, all' esterno e all'interno di ciascun esercizio alberghiero, il segno distintivo corrispondente al numero delle stelle assegnate. Il testo della presente legge deve essere tenuto a disposizione dei clienti presso ciascun esercizio alberghiero.
5 ARTICOLO 6 Operazione della classificazione Il provvedimento di classificazione delle aziende ricettive è adottato dal Sindaco del Comune competente per territorio, che dovrà acquisire il parere dell' Ente turistico anche esso competente per territorio. La classificazione prevista dalla presente legge è operante dal 1º gennaio 1985 ed ha validità per un quinquennio. Fino a tale data si applicano la legge 20 dicembre 1937, nº2651, il relativo regolamento e le successive modificazioni ed integrazioni. Le operazioni relative alla classificazione sono adempiute nel secondo semestre dell' anno nel quale scade il quinquennio di validità della classificazione. La classificazione viene operata in via provvisoria sulla base del progetto e degli elementi denunciati e attribuita in via definitiva secondo le modalità disciplinate dalla presente legge. Non si procede a modificazioni della classificazione nell'ultimo anno del quinquennio. ARTICOLO 7 Denominazione degli esercizi alberghieri La denominazione di ciascun esercizio alberghiero deve evitare omonimie nell' ambito territoriale dello stesso Comune. ARTICOLO 8 Denuncia ai fini di classificazione Chiunque richieda il rilascio di un una licenza alberghiera deve preventivamente
6 dichiarare gli elementi necessari per la classificazione. Il titolare della licenza di cui all' art. 2 è tenuto ad effettuare identica dichiarazione entro il mese di giugno dellanno nel quale scade il quinquennio di validità della classificazione. I modelli di denuncia sono predisposti e distribuiti dalla Regione. ARTICOLO 9 Pubblicità delle deliberazioni di classificazione Entro trenta giorni dalla data di deliberazione della classificazione, l'elenco degli esercizi classificati è pubblicato nel foglio degli annunci legali di ciascuna provincia e affisso per estratto nell' Albo pretorio del Comune ove ha sede l'esercizio alberghiero interessato. ARTICOLO 10 Ricorsi avverso la classificazione Contro i provvedimenti di classificazione o di revisione di classifica adottati dal Comune è ammesso ricorso in opposizione. Il ricorso deve essere presentato al Comune entro trenta giorni dalla data di notificazione del provvedimento impugnato. Su di esso il Comune decide entro sessanta giorni dalla sua presentazione. In caso di inerzia del Comune i poteri sostitutivi sono esercitati dalla Giunta regionale (Assessore regionale al turismo) il quale, sentito il Sindaco, adotta il provvedimento entro sessanta giorni dalla richiesta.
7 ARTICOLO 11 Pubblicazione degli elenchi degli esercizi classificati Effettuate le pubblicazioni degli elenchi e scaduti i termini utili per i ricorsi, l'ente preposto alle operazioni di classificazione trasmette alla Regione gli elenchi degli esercizi classificati e, separatamente, quelli degli esercizi per i quali siano stati presentati i ricorsi. La Giunta regionale provvede alla pubblicazione nel Bollettino Ufficiale della Regione degli elenchi, divisi per province, contenenti le classificazioni divenute definitive. Per gli esercizi alberghieri le cui classificazioni siano state impugnate con ricorso, e per gli esercizi la cui gestione sia iniziata durante il quinquennio, si provvede con elenchi suppletivi. La Regione provvede, altresì, all'invio degli elenchi degli esercizi classificati all' Ente nazionale italiano per il turismo per la pubblicazione nell' annuario degli alberghi d'italia. ARTICOLO 12 Provvedimenti d' ufficio per il mutamento della classificazione Ove si verifichi il mutamento di condizioni o di requisiti tali da comportare la riduzione del punteggio e conseguente diversa classificazione, viene pronunciato, anche d' ufficio, un nuovo provvedimento di classificazione adottato con le procedure previste dalla presente legge. ARTICOLO 13 Attribuzione di migliore classificazione Il titolare di un esercizio alberghiero o il proprietario dello stabile relativo, il quale realizza opere di miglioramento delle strutture degli impianti o dei servizi, tali che l'esercizio possa ottenere una migliore classificazione, ne dà comunicazione all'ente competente per la
8 classificazione, corredandola di una dettagliata descrizione dei lavori eseguiti. L'ente competente alla classificazione, accertata la idoneità delle modificazioni apportate, dispone conseguentemente in ordine alla classificazione dell' esercizio. ARTICOLO 14 Sanzione per mancata denuncia Al titolare di esercizio alberghiero che non abbia ottemperato all'obbligo di dichiarazione di cui all' art. 8 della presente legge viene revocata la licenza di esercizio previa diffida. La licenza può essere nuovamente concessa previa classificazione dell'esercizio, allorchè siano stati adempiuti gli obblighi di cui all' articolo 8. ARTICOLO 15 Comportamento ostativo del titolare di esercizio Il titolare di esercizio, il quale non fornisca le informazioni richieste ai fini della classificazione, o non consenta gli accertamenti superiori predisposti allo stesso fine, soggiace alla sanzione amministrativa da L a L Il Comune può disporre, in caso di persistenza nel rifiuto, la sospensione della licenza di esercizio fino a quando il titolare dell' esercizio non abbia ottemperato a tale obbligo. ARTICOLO 16 Sanzioni per attribuzione di falsa classificazione Il titolare il quale ometta di indicare la classificazione o attribuisca al proprio esercizio con scritti, stampati ovvero pubblicamente in qualsiasi modo, una classificazione, una denominazione o una insegna diverse da quelle autorizzate o affermi la sussistenza di attrezzature non conforme a quella esistente, soggiace alla sanzione amministrativa da L.
9 a L , indipendentemente dall' applicazione di sanzioni penali. La stessa nazione si applica nei confronti del titolare che ometta di indicare la categoria (stella). Il Comune può disporre la sospensione della licenza di esercizio da dieci a sessanta giorni. ARTICOLO 17 Esercizio delle funzioni di vigilanza L'accertamento delle violazioni agli obblighi stabiliti dalla presente legge rientrano nell'esercizio delle funzioni ispettive conferite dal DPR 14 gennaio 1972, n. 6. ARTICOLO 18 Norme transitorie e finali Alle aziende che alla data di entrata in vigore della presente legge non risultassero in possesso dei requisiti minimi previsti per il primo livello di classificazione, la licenza può essere rinnovata dietro presentazione di un progetto di adeguamento delle loro strutture e servizi, secondo i requisiti di cui alle tabelle stesse. Allo scadere dei termini fissati dal Comune per la realizzazione dei lavori di adeguamento previsti dal progetto, il rinnovo della licenza è subordinata alla avvenuta esecuzione dei lavori stessi. Le aziende che alla data di entrata in vigore della presente legge raggiungono almeno il 90 per cento del punteggio necessario per essere assegnate al livello di classificazione immediatamente superiore a quello di cui posseggono interamente i requisiti, possono ottenere l'inserimento al livello superiore dietro presentazione di un progetto di adeguamento delle strutture o dei servizi secondo i requisiti di cui alle tabelle allegate. Allo scadere dei termini fissati dal Comune per la realizzazione dei lavori di adeguamento previsti dal progetto, il Comune accetta la rispondenza delle opere realizzate al livello di classifica assegnato ovvero provvede all' assegnazione della classifica corrispondente ai
10 requisiti effettivamente posseduti. Per quanto non esplicitamente previsto dalla presente legge, si applicano le norme sinora vigenti. La presente legge regionale sarà pubblicata nel Bollettino Ufficiale della Regione. E' fatto obbligo, a chiunque spetti, di osservarla e farla osservare come legge della Regione Calabria. Catanzaro, 3 maggio 1985
11 ALLEGATO 1 Classificazione delle aziende alberghiere << ALLEGATO >> Il presente << allegato >>, è composto da: - Quadro di classificazione degli esercizi alberghieri. - Tabella A - Requisiti degli alberghi, con i relativi punteggi. - Riepilogo dei requisiti obbligati degli alberghi, con elenchi separati per ogni livello di classificazione. - Tabella B - Requisiti degli alberghi residenziali, con i relativi punteggi. - Riepilogo dei requisiti obbligati degli alberghi residenziali, con elenchi separati per ogni livello di classificazione. QUADRO DI CLASSIFICAZIONE DEGLI ESERCIZI ALBERGHIERI Nel presente quadro è indicato il punteggio complessivo minimo previsto per i singoli livelli di classificazione. Per l' ssegnazione ad un determinato livello l'esercizio alberghiero deve conseguire un punteggio complessivo non inferiore a quello indicato nel << quadro >> al cui totale abbiano concorso tutti i requisiti obbligati previsti per quel livello. * 1 stella Punteggio minimo da conseguire per alberghi 30 ** 2 stelle Punteggio minimo da conseguire per alberghi 80 *** 3 stelle Punteggio minimo da conseguire per alberghi 128, alberghi residenziali 45; **** 4 stelle Punteggio minimo da conseguire per alberghi 187,
12 alberghi residenziali 65; ***** 5 stelle Punteggio minimo da conseguire per alberghi 240, alberghi residenziali 130. Per la valutazione dei singoli requisiti e per la individuazione dei requisiti << obbligati >> si fa riferimento alle allegate TABELLE A (alberghi) e B (alberghi residenziali). I requisiti << obbligati >> sono altresì evidenziati in separati elenchi per ogni livello di classifica, nel RIEPILOGO che completa il presente ALLEGATO. NOTE ALLEGATO2 TABELLA A REQUISITI (OBBLIGATI E FUNGIBILI) DEGLI ALBERGHI CON I RELATIVI PUNTEGGI (Le note alla TABELLA A sono comprese negli articoli da 1 a 10) (1) Obbligatorio per alberghi * (2) Obbligatorio per alberghi ** (3) Obbligatorio per alberghi *** (4) Obbligatorio per alberghi **** (5) Obbligatorio per alberghi ***** (6) Negli esercizi che dispongono di meno di 10 locali bagno privati, il punteggio per gli accessori (voce 1.14) è attribuito nel limite massimo di 3 punti. (7) Il locale bagno completo si intende dotato di lavabo, vaso all'inglese con cassetta di cacciata, vasca da bagno o doccia, bidet, specchio con presa corrente, acqua calda e fredda. Tale dotazione (voci 2.02 e 2.04) non è tassativa per gli esercizi ubicati in immobili già esistenti, in relazione agli eventuali oggettivi impedimenti connessi con le caratteristiche strutturali e di superficie degli immobili.
13 (8) L' obbligo del riscaldamento (voce 2.07) e dell' aria condizionata (voce 2.08) va riferito alla particolare disciplina che ogni Regione si riserva di dettare. (9) Per gli immobili esistenti, l' obbligo degli ascensori e del montacarichi (voci 2.09 e 2.10) sussiste se tecnicamente e legittimamente realizzabile. Avvertenza: Quando le << voci >> relative ai requisiti obbligati sono divise in sottovoci, la sottovoce obbligata per un determinato livello di classficazione può essere sostituita con altra sottovoce di grado superiore. 1. PRESTAZIONE DI SERVIZI 1.01 Servizi di ricevimento e di portineria - informazioni assicurati 16/ 24 ore con almeno un dipendente per servizio (5) punti assicurati 16/ 24 ore con almeno un dipendente (4) punti assicurati 12/ 24 ore da un addetto (1) (2) (3) punti Servizio custodia valori in cassaforte dell' albergo punti in cassaforte dell' albergo e con disponibilità di cassette di sicurezza singole in numero pari ad almeno il 30% delle camere punti Servizio di notte portiere di notte (4) (5) punti addetto disponibile, a chiamata (1) (2) (3) punti Trasporto interno dei bagagli a cura del personale (3) (4) (5) punti a mezzo carrello a disposizione della clientela punti Servizio di automobile vettura o minibus riservato unicamente al trasporto clienti e bagagli, gratuito punti idem come sopra - a pagamento punti 3
14 1.06 Servizio di 1a colazione in sala apposita (5) punti in sale comuni destinate anche ad altri usi (2) (3) (4) punti per servizio reso anche nelle camere (5) aggiungere punti Servizio di bar nel locale ove è ubicato l' impianto assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto (4) (5) punti assicurato 12/ 24 ore (2) (3) punti Servizio di bar nei locali comuni assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto (5) punti assicurato 12/ 24 ore a cura del personale addetto punti assicurato per periodi inferiori alle 12/ 24 ore punti Servizio di bar nelle camere % delle camere con minibar o con servizio assicurato 24/ 24 ore a cura del personale addetto (5) punti assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto punti assicurato 12/ 24 ore a cura del personale addetto punti distributori automatici ai piani (almeno 1 per piano) punti Divise per il personale (4) (5) punti Lingue estere correntemente parlate dal gestore o direttore: 3 lingue punti 3 2 lingue (4) (5) punti 2 1 lingua (3) punti dai capi servizio: 4 o più lingue punti 4 3 lingue punti 3 2 lingue (4) (5) punti 2 1 lingua punti Servizio di centralino telefonico assicurato da addetto 24/ 24 ore punti assicurato da addetto 16/ 24 ore punti assicurato da addetto 12/ 24 ore (3) (4) (5) punti per conoscenza di almeno due lingue estere da parte dell' addetto (5) aggiungere
15 punti per conoscenza di almeno una lingua estera da parte dell' addetto, aggiungere punti Cambio biancheria lenzuola e federe: tutti i giorni (4) (5) punti 8 almeno 3 volte alla settimana (3) punti 4 almeno 2 volte alla settimana (2) punti 2 almeno 1 volta alla settimana (1) punti asciugamani nelle camere: tutti i giorni (3) (4) (5) punti 6 3 volte alla settimana (2) punti 3 2 volte alla settimana (1) punti Accessori dei locali - bagno privati (6): saponetta (3) (4) (5) sali da bagno (5) asciugatoio da bagno di almeno 100x50 cm. (2) (3) (4) (5) asciugamano di lino o di spugna (2) (3) (4) (5) riserva di carta igienica (2) (3) (4) (5) sacchetti igienici (2) (3) (4) (5) sgabello (2) (3) (4) (5) cestino rifiuti (2) (3) (4) (5) per ogni tipo di accessorio punti Accessori nelle camere: necessario per cucito documentazione sull' albergo necessario per scrivere per ogni accessorio punti Lavatura e stiratura biancheria degli ospiti resa entro le 12 ore per biancheria consegnata prima delle h. 9 punti 8
16 1.162 resa entro le 24 h. (4) (5) punti Pulizia calzature (4) (5) a cura del personale punti macchine automatiche ad uso gratuito punti Pulizia nelle camere: una volta al giorno, con riassetto pomeridiano (4) (5) punti una volta al giorno (1) (2) (3) punti 1 2. DOTAZIONI, IMPIANTI E ATTREZZATURE 2.01 Acqua corrente in tutte le camere calda e fredda (2) (3) (4) (5) punti fredda (1) punti Numero dei locali - bagno privati (completi), espressi in percentuale delle camere dell' albergo (7) il 100% (5) punti almeno il 90% (4) punti almeno il 70% (3) punti almeno il 40% (2) punti almeno il 25% punti almeno il 5% punti Dotazione ulteriore dei locali - bagno privati º lavabo in almeno il 75% delle camere punti º lavabo in almeno il 50% delle camere punti Numero dei locali - bagno comuni (completi) (7) uno ogni 8 posti letto non serviti da locale bagno privato, con il minimo di uno per piano (3) punti 4
17 2.042 uno ogni 10 posti letto non serviti da locale bagno privato, con il minimo di uno per piano (2) (4) (5) punti uno ogni 10 posti letto non serviti da locale bagno privato, con il minimo di un locale bagno completo (1) punti Servizi igienici comuni aggiuntivi per ogni bagno in più punti per ogni gabinetto, con lavabo punti Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni (1) (2) (3) (4) (5) punti Riscaldamento (8) in tutto l' esercizio (3) (4) (5) punti nei locali comuni e in almeno il 50% delle camere punti nei locali comuni (1) (2) punti Aria condizionata (8) in tutto l' esercizio e regolabile dal cliente nelle camere (5) punti nei locali comuni e regolabile dal cliente in almeno il 50% delle camere punti nei locali comuni punti Ascensore di servizio o montacarichi (5) (9) punti Ascensore per i clienti (9) qualunque sia il numero dei piani (4) (5) punti per gli alberghi con locali oltre i primi due piani (escluso il pianterreno) (2)(3) punti Sistemazione della camere letto, 1 sedia per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio e comodino (1) (2) (3) (4) (5) punti lampade o appliques da comodino (2) (3) (4) (5) punti º punto luce per leggere o scrivere (3) (4) (5) punti 1
18 2.114 scrittoio di almeno 50x60 cm. punti specchio con presa corrente (dotazione minima per camere senza bagno) (1) (2) (3) (4) punti º comodino (2) (3) (4) (5) punti cestino rifiuti (1) (2) (3) (4) (5) punti sgabello per bagagli (2) (3) (4) (5) punti Poltrone nelle camere una per letto punti una per camere (4) (5) punti Vano soggiorno annesso alla camera in più del 3% delle camere punti Televisione a colori in tutte le camere punti in bianco e nero in tutte le camere punti in bianco e nero nel 50% delle camere punti ad uso comune (2) (3) (4) (5) punti Radio o filodiffusione nelle camere, con regolazione autonoma nel 100% delle camere punti in almeno il 50% delle camere punti Chiamata del personale (1) (2) (3) (4) (5) chiamata telefonica diretta punti chiamata attraverso centralino e con campanello punti chiamata attraverso centralino punti chiamata con campanello punti Telefono nelle camere, non abilitato alla chiamata esterna diretta nel 100% (4) (5) punti almeno nel 70% (3) punti almeno nel 50% punti 2
19 2.174 almeno nel 25% punti Telefono nelle camere, abilitato alla chiamata esterna diretta % punti almeno il 70% punti almeno il 50% punti almeno il 25% punti Linee telefoniche esterne una linea telefonica con apparecchio per uso comune (1) (2) (3) (4) (5) punti per ogni ulteriore linea telefonica (entro un massimo di 10 linee), aggiungere punti Telex punti Sale comuni una sala per uso comune (che può coincidere con la sala ristorante) (1) punti di superficie complessiva (esclusa l' eventuale sala ristorante) non inferiore a mqº 4 per ognuna delle prime dieci camere, mq. 1 per ognuna delle ulteriori camere fino alla ventesima mq. 0,5 per ogni camera oltre la ventesima (2) punti come 2.212, maggiorata del 10% (3) punti come 2.212, maggiorata del 20% (4) punti come 2.212, maggiorata del 30% (5) punti come 2.212, maggiorata del 40% punti come 2.212, maggiorata del 50% punti come 2.212, maggiorata dell' 80% punti come 2.212, maggiorata del 100% o più punti Sala ristorante in locale apposito punti in loale comune punti se con cucina tipica, aggiungere punti Tavernetta o tavola calda punti 3
20 2.24 Bar banco bar posto in locale separato (4) (5) punti banco bar posto in locale comune punti mobile bar posto in locale comune (2) (3) punti esterno, ma con accesso diretto dall' albergo punti Sale separate per lettura, congressi, giochi per adulti, ecc. (ognuna) punti Sala TV separata (4) (5) punti Cassetta di sicurezza a muro (almeno nel 30% delle camere) punti Impianti sportivo - ricreativi piscina coperta punti piscina scoperta punti campo da golf punti campo da tennis, ognuno punti per altri impianti (attrezzature per gioco bambini, minifolf, bocce, ecc.) ognuno punti Sauna privata punti Sala giochi per bambini, separata di superficie superiore a mq. 30 punti di superifice da 25 a 30 mq. punti se con assistente, aggiungere punti Ingresso protetto da portico o pensilina punti Ingresso separato per i bagagli (5) punti Locali di servizio (offices) ai piani (5) punti 3
21 2.34 Accessibilità per handicappati (accesso a livello stradale o facilitato, ascensore di cm. 75x130 con porte automatiche, camere con porte di ingresso di almeno 75 cm. di larghezza) punti Montavivande punti 3 3. UBICAZIONE E ASPETTO 3.01 Accessi e comunicazioni con mezzi pubblici (taxi, autobus, eccº) ottimi punti 3 normali punti con vetture private ottimi punti 3 normali punti Collocazione nella località eccezionale (vista, centralità, parco, ecc.) punti ottima punti buona punti Rumori nelle camere % delle camere senza rumori, o insonorizzate punti % delle camere senza rumori, o insonorizzate punti % delle camere senza rumori, o insonorizzate punti Aspetto esterno impeccabile punti ottimo punti buono punti Area di pertinenza dell' esercizio alberghiero, a disposizione della clientela
22 3.051 almeno 100 mq. per camera punti almeno 50 mq. per camera punti almeno 25 mq. per camera punti almeno 5 mq. per camera punti Posti di parcheggio, nell' esercizio o nelle adiacenze, senza limitazione di tempo e in percentuale del numero delle camere almeno il 100% punti almeno l' 80% punti almeno il 60% punti almeno il 30% punti 2 (Questo punteggio, per le località senza accesso stradale, è forfettariamente sostituito da: 6 punti per aspiranti a 5 stelle 4 punti per aspirante a 3 o 4 stelle 2 punti per aspiranti a 2 o 1 stella). RIEPILOGO DEI << REQUISITI OBBLIGATI >> DEGLI ALBERGHI (IN ELENCHI SEPARATI PER OGNI LIVELLO DI CLASSIFICA) REQUISITI OBBLIGATI PER ALBERGHI con 1 stella * Servizi di ricevimento e di portineria - informazioni assicurati 12/ 24 ore da un addetto punti Servizio di notte addetto disponibile, a chiamata punti Cambio biancheria lenzuola e federe: almeno una volta alla settimana punti asciugamani nelle camere: 2 volte alla settimana punti 1
23 1.18 Pulizia nelle camere una volta al giorno punti Acqua corrente in tutte le camere fredda punti Numero dei locali - bagno comuni (completi) un locale bagno completo ogni 10 posti letto non serviti da locale bagno privato, con il minimo di un locale bagno completo punti Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni punti Riscaldamento nei locali comuni punti Sistemazione delle camere letto, 1 sedia per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio, comodino punti specchio con presa corrente nelle camere senza bagno punti cestino rifiuti punti Chiamata del personale punti Linee telefoniche esterne linea telefonica con apparecchio per uso comune punti Sale comuni sala per uso comune, che può coincidere con la sala ristorante punti 1
24 RIEPILOGO DEI << REQUISITI OBBLIGATI >> DEGLI ALBERGHI (IN ELENCHI SEPARATI PER OGNI LIVELLO DI CLASSIFICA) REQUISITI OBBLIGATI PER ALBERGHI con 2 stelle ** 1.01 Servizi di ricevimento e di portineria - informazioni assicurati 12/ 24 ore da un addetto punti Servizio di notte addetto disponibile, a chiamata punti Servizio di prima colazione in sale comuni destinate anche ad altri usi punti Servizio bar nel locale ove è ubicato l' impianto assicurato 12/ 24 ore punti Cambio biancheria lenzuola e federe: almeno 2 volte alla settimana punti asciugamani nelle camere: 3 volte alla settimana punti Accessori dei locali - bagno privati sacchetti igienici, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva di carta igienica, sgabello, cestino rifiuti punti Pulizia nelle camere una volta al giorno punti Acqua corrente in tutte le camere calda e fredda punti Numero dei locali - bagno privati (completi), espresso in% delle camere dell' albergo almeno il 40% punti 10
25 2.04 Numero dei locali - bagno comuni (completi) un locale - bagno completo ogni 10 posti letto non serviti, con il minimo di 1 per piano punti Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni punti Riscaldamento nei locali comuni punti Ascensore per i clienti per alberghi con locali oltre i primi 2 piani (escluso il pianterreno) punti Sistemazione delle camere letto, 1 seda per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio e comodino punti lampade o appliques da comodini punti specchio con presa corrente, nelle camere senza bagno punti º comodino punti cestino rifiuti punti sgabello per bagagli punti Televisione ad uso comune punti Chiamata del personale punti Linee telefoniche esterne linea telefonica, con apparecchio per uso comune punti Sale comuni di superficie complessiva (esclusa l'eventuale sala ristorante) non inferiore a mq. 4 per ognuna delle prime 10 camere, mq. 1 per ognuna delle ulteriori camere fino alla ventesima, mq. 0,50 per ogni camera oltre la ventesima punti 2
26 2.24 Bar mobile bar posto in locale comune punti 5 RIEPILOGO DEI << REQUISITI OBBLIGATI >> DEGLI ALBERGHI (IN ELENCHI SEPARATI PER OGNI LIVELLO DI CLASSIFICA) REQUISITI OBBLIGATI PER ALBERGHI con 3 stelle *** 1.01 Servizi di ricevimento e di portineria - informazioni assicurati 12/ 24 ore da un addetto punti Servizio di notte addetto disponibile, a chiamata punti Trasporto interno dei bagagli a cura del personale punti Servizio di 1a colazione in sale comuni destinate anche ad altri usi punti Servizio bar nel locale ove è ubicato l' impianto assicurato 12/ 24 ore punti Lingue estere correntemente parlate dal gestore direttore: 1 lingua punti Servizio di centralino telefonico assicurato da addetto 12/ 24 ore punti Cambio biancheria lenzuola e federe: almeno 3 volte alla settimana punti asciugamani nelle camere: tutti i giorni punti 6
27 1.14 Accessori dei locali - bagno privati sacchetti igienici, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva di carta igienica, sgabello, cestino rifiuti, saponetta punti Pulizia nelle camere una volta al giorno punti Acqua corrente in tutte le camere calda e fredda punti Numero dei locali - bagno privati (completi), espresso in% delle camere dell' albergo almeno il 70% punti Numero dei locali - bagno comuni (completi) uno ogni 8 posti letto non serviti da locale bagno privato, con il minimo di uno per piano punti Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni punti Riscaldamento in tutto l' esercizio punti Ascensore per i clienti per alberghi con locali oltre i primi due piani (escluso il pianterreno) punti Sistemazione delle camere letto, 1 sedia per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio e comodino punti lampade o appliques da comodino punti º punto luce per leggere o scrivere punti specchio con presa corrente nelle camere senza bagno punti º comodino punti cestino rifiuti punti sgabello per bagagli punti 1
28 2.14 Televisione ad uso comune punti Chiamata del personale punti Telefono nelle camere, non abilitato alla chiamata esterna diretta almeno nel 70% punti Linee telefoniche esterne linea telefonica con apparecchio per uso comune punti Sale comuni superficie complessiva non inferiore a quella degli alberghi a 2 stelle, maggiorata del 10% punti Bar mobile bar posto in locale comune punti 5 RIEPILOGO DEI << REQUISITI OBBLIGATI >> DEGLI ALBERGHI (IN ELENCHI SEPARATI PER OGNI LIVELLO DI CLASSIFICA) REQUISITI OBBLIGATI PER ALBERGHI con 4 stelle **** 1.01 Servizi di ricevimento e di portineria - informazioni assicurati 16/ 24 ore con almeno un dipendente punti Servizio di notte portiere di notte punti Trasporto interno dei bagagli a cura del personale punti Servizio di 1a colazione
29 1.062 in sale comuni destinate anche ad altri usi punti Servizio bar nel locale ove è ubicato l'impianto assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto punti Divise per il personale punti Lingue estere correntemente parlate dal gestore o direttore: due lingue punti dai capiservizio: due lingue punti Servizio di centralino telefonico assicurato da addetto 12/ 24 ore punti Cambio biancheria lenzuola e federe: tutti i giorni punti asciugamani nelle camere: tutti i giorni punti Accessori dei locali - bagno privati saponetta, sacchetti igienici, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva di carta igienica, sgabello, cestino rifiuti punti Lavatura e stiratura biancheria degli ospiti resa entro 24 h. punti Pulizia calzature punti Pulizia nelle camere una volta al giorno, con riassetto pomeridiano punti Acqua corrente in tutte le camere calda e fredda punti Numero dei locali - bagno privati (completi), espresso in% delle camere dell' albergo
30 2.022 almeno il 90% punti Numero dei locali - bagno comuni (completi) uno per piano punti Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni punti Riscaldamento in tutto l' esercizio punti Ascensori per i clienti qualunque sia il numero dei piani punti Sistemazione delle camere letto, 1 sedia per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio e comodino punti lampada o applique da comodino punti º punto luce per leggere o scrivere punti specchio con presa corrente nelle camere senza bagno punti º comodino punti cestino rifiuti punti sgabello per bagagli punti Poltrone nelle camere una per camera punti Televisione ad uso comune punti Chiamata del personale punti Telefono nelle camere, non abilitato alla chiamata esterna diretta nel 10% punti 4
31 2.19 Linee telefoniche esterne linea telefonica con apparecchio per uso comune punti Sale comuni superficie complessiva non inferiore a quella degli alberghi a 2 stelle, maggiorata del 20% punti Bar banco bar posto in locale separato punti Sala TV separata punti 3 RIEPILOGO DEI << REQUISITI OBBLIGATI >> DEGLI ALBERGHI (IN ELENCHI SEPARATI PER OGNI LIVELLO DI CLASSIFICA) REQUISITI OBBLIGATI PER ALBERGHI con 5 stelle ***** 1.01 Servizi di ricevimento e di portineria - informazioni assicurati 16/ 24 ore con almeno un dipendente per servizio punti Servizio di notte portiere di notte punti Trasporto interno dei bagagli a cura del personale punti Servizio di 1a colazione in sala apposita punti reso anche nelle camere punti Servizio bar nel locale ove è ubicato l' impianto assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto punti 3
32 1.08 Servizio di bar nei locali comuni assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto punti Servizio bar nelle camere % delle camere con minibar o con servizio assicurato 24/ 24 ore a cura del personale addetto punti Divise per il personale punti Lingue estere correntemente parlate dal gestore o direttore: 2 lingue punti dai capi servizio: 2 lingue punti Servizio di centralino telefonico assicurato da addetto 12/ 24 ore punti conoscenza di almeno 2 lingue estere da parte dell' addetto punti Cambio biancheria lenzuola e federe: tutti i giorni punti asciugamani nelle camere: tutti i giorni punti Accessori dei locali - bagno privati saponetta, sali da bagno, sacchetti igienici, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva di carta igienica, sgabello, cestino rifiuti punti Lavatura e stiratura biancheria degli ospiti resa entro le 24 h punti Pulizia calzature punti Pulizia nelle camere una volta al giorno, con riassetto pomeridiano punti Acqua corrente in tutte le camere
33 2.011 calda e fredda punti Numero dei locali - bagno privati (completi), espresso in% delle camere dell' albergo il 100% punti Numero dei locali bagno comuni (completi) uno per piano punti Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni punti Riscaldamento in tutto l' esercizio punti Aria condizionata in tutti l' esercizio e regolabile dal cliente nelle camere punti Ascensore di servizio o montacarichi punti Ascensori per clienti (9) qualunque sia il numero dei piani punti Sistemazione delle camere letto, 1 sedia per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio e comodino punti lampade o appliques da comodino punti º punto luce per leggere o scrivere punti º comodino punti cestino rifiuti punti sgabello per bagagli punti Poltrone nelle camere una per camera punti Televisione
34 2.144 ad uso comune punti Chiamata del personale punti Telefono nelle camere, non abilitato alla chiamata esterna diretta nel 100% punti Linee telefoniche esterne linea telefonica con apparecchio per uso comune punti Sale comuni superficie complessiva non inferiore a quella degli alberghi a 2 stelle, maggiorata del 30% punti Bar banco bar posto in locale separato punti Sala TV separata punti Ingresso separato per bagagli punti Locali di servizio (offices) ai piani punti 3
35 ALLEGATO 3 TABELLA B REQUISITI (OBBLIGATI E FUNGIBILI) DEGLI ALBERGHI RESIDENZIALI CON I RELATIVI PUNTEGGI (le note alla TABELLA B sono comprese negli articoli da 1 a 7) (1) Il locale bagno completo si intende dotato di lavabo, vaso all'inglese con cassetta di cacciata, vasca da bagno o doccia, bidet, specchio con presa corrente, acqua calda e fredda. Tale dotazione (voci 2.02 e 2.04) non è tassativa per gli esercizi ubicati in immobili già esistenti, in relazione agli eventuali oggettivi impedimenti connessi con le caratteristiche strutturali e di superfici degli immobili (2) L'obbligo del riscaldamento (voce 2.07) va riferito alla particolare disciplina che ogni Regione si riserva di dettare (3) Obbligatorio per gli alberghi residenziali *** (4) Obbligatorio per gli alberghi residenziali **** (5) Obbligatorio per gli alberghi residenziali ***** (6) Per gli immobili esistenti, l' obbligo dell' ascensore (voce 2.10) sussiste se tecnicamente e legittimamente realizzabile. Avvertenza: Quando le << voci >> relative ai requisiti obbligati sono divise in sottovoci, la sottovoce obbligata per un determinato livello di classificazioni può essere sostituita con altra sottovoce di grado superiore.
36 1. PRESTAZIONE DI SERVIZI( TAB B) 1.01 Servizi di ricevimento e di portineria - Informazioni assicurati 16/ 24 ore (5) punti assicurati 14/ 24 ore (4) punti assicurati 12/ 24 ore (3) punti Servizio custodia valori in cassaforte dell' albergo residenziale punti in cassaforte dell' albergo residenziale e con disponibilità di cassette di sicurezza singole in numero pari ad almeno il 30% delle unità abitative punti Servizio di notte portiere di notte (5) punti addetto disponibile, a chiamata (3) (4) punti Trasporto interno dei bagagli a cura del personale punti a mezzo carrello a disposizione della clientela punti Servizio di automobile vettura o minibus riservato unicamente al trasporto cliente e bagagli, gratuito punti come sopra, a pagamento punti Servizio di 1a colazione in sala apposita punti in sale comuni destinate anche ad altri usi punti per servizio reso anche nelle unità abitative, aggiungere punti Servizio di bar nel locale ove è ubicato l'impianto assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto punti assicurato 12/ 24 ore a cura del personale addetto punti 2
37 1.08 Servizio di bar nei locali comuni assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto punti assicurato 12/ 24 ore a cura del personale addetto punti assicurato per periodi inferiori a 12/ 24 ore punti Servizio di bar nelle unità abitative % delle unità abitative con minibar o con servizio assicurato 24/ 24 ore a cura del personale addetto punti assicurato 16/ 24 ore a cura del personale addetto punti assicurato 12/ 24 ore a cura del personale addetto punti distributori automatici ai piani (almeno 1 per piano) punti Divise per il personale (5) punti Lingue estere correntemente parlate dal gestore o direttore: 3 lingue punti 3 2 lingue (5) punti 2 1 lingua (3) (4) punti dai capo servizio: 4 o più lingue punti 4 3 lingue punti 3 2 lingue punti 2 1 lingua punti Servizio di centralino telefonico assicurato da addetto 24/ 24 ore punti assicurato da addetto 16/ 24 ore punti assicurato da addetto 12/ 24 ore (3) (4) (5) punti per conoscenza di almeno due lingue estere da parte dell' addetto, aggiungere punti come sopra, una lingua, aggiungere punti Cambio biancheria lenzuola e fodere: tutti i giorni (5) punti 8 almeno 3 volte alla settimana (4) punti 4 almeno 2 volte alla settimana (3) punti asciugamani nelle unità abitative: tutti i giorni (5) punti 3 almeno 3 volte alla settimana (3) (4) punti 1
38 1.14 Accessori dei locali bagni privati Vedi voce corrispondente in Tabella A 1.15 Accessori nelle unità abitative necessario per cucito documentazione sull' albergo residenziale necessario per scrivere per ogni accessorio punti Lavatura e stiratura biancheria degli ospiti resa entro le ore 12 per biancheria consegnata entro le ore 9 punti resa entro le 24 ore (5) punti Pulizia calzature a cura del personale punti macchine automatiche ad uso gratuito punti Pulizia nelle unità abitative una volta al giorno, con riassetto pomeridiano punti una volta al giorno (3) (4) (5) punti 1 2. DOTAZIONI, IMPIANTI E ATTREZZATURE( TAB B) 2.01 Acqua corrente calda e fredda in tutte le unità abitative (3) (4) (5) punti Locali - bagno privati (completi) (1) in tutte le unità abitative (3) (4) punti in tutte le unità abitative, con antibagno dotato di lavabo (5) punti Dotazione ulteriore dei locali - bagno privati º lavabo in almeno il 75% delle unità abitative, ove non sia già obbligatorio punti come sopra, in almeno il 50% delle unità abitative punti Locali - bagno comuni completi (1) uno per piano (3) (4) (5) punti 1
39 2.05 Servizi igienici comuni aggiuntivi per ogni bagno in più punti per ogni gabinetto, con lavabo punti Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni (3) (4) (5) punti Riscaldamento in tutto l' esercizio (2) (3) (4) (5) punti Aria condizionata in tutto l' esercizio, e regolabile dal cliente nelle unità abitative punti nei locali comuni e, regolabile dal cliente, in almeno il 50% delle unità abitative punti nei locali comuni punti Ascensore di servizio o montacarichi punti Ascensore per i clienti (3) (4) (5) (6) punti Composizione delle unità abitative % delle unità con vani distinti per cucina - soggiorno e per pernottamento (5) punti almeno il 50% unità con vani distinti per cucina - soggiorno e per pernottamento punti % monolocali attrezzati per cucina, soggiorno e pernottamento (4) punti % monolocali attrezzati per cucine e pernottamento (3) punti Sistemazione delle unità abitative Attrezzatura idonea alla preparazione ed alla consumazione dei pasti nonchè: dotazione prevista per le camere ed i bagni degli alberghi a 5 stelle (4) (5) punti dotazione prevista per le camere ed i bagni degli alberghi a 3 stelle (3) punti Salotto permanente in vano separato in più del 3% delle unità abitative punti 3
40 2.14 Televisione a colori in tutte le unità abitative punti in bianco e nero in tutte le unità abitative (4) (5) punti in bianco e nero nel 50% delle unità abitative punti ad uso comune punti Radio e filodiffusione nelle unità abitative, con regolazione autonoma nel 100% delle unità abitative (5) punti almeno nel 50% delle unità abitative punti Chiamata del personale (3) (4) (5) chiamata telefonica diretta punti chiamata attraverso centralino e con campanello punti chiamata attraverso centralino punti chiamata con campanello punti Telefono nelle unità abitative, non abilitato alla chiamata esterna diretta nel 100% (5) punti almeno nel 70% (4) punti almeno nel 50% (3) punti Telefono nelle camere, abilitato alla chiamata esterna diretta nel 100% punti almeno nel 70% punti almeno nel 50% punti Linee telefoniche esterne una linea telefonica con apparecchio per uso comune (3) (4) (5) punti per ogni ulteriore linea telefonica (entro un massimo di 10 linee) punti Telex punti Sale comuni
41 2.211 una sala per uso comune (3) punti di superficie complessiva (esclusa l'eventuale sala ristorante) pari a mq. 4 per ognuna delle prime dieci unità abitative, mq. 1 per ognuna delle ulteriori unità fino alla ventesima, mq. 0.5 per ogni unità oltre la ventesima (4) punti come 2.212, maggiorata del 10% (5) punti come 2.212, maggiorata del 20% punti come 2.212, maggiorata del 30% punti come 2.212, maggiorata del 40% punti come 2.212, maggiorata del 50% punti come 2.212, maggiorata dell' 80% punti come 2.212, maggiorata del 100% punti Ristorante punti Banco bar posto in locale separato punti posto in locale comune punti esterno, ma con accesso diretto dall' albergo punti Sala lettura separata punti Sala TV separata punti Cassetta di sicurezza a muro (almeno nel 30% delle unità abitative) punti Impianti sportivo - ricreativi piscina coperta punti piscina scoperta punti campo da golf punti campo da tennis, ognuno punti per altri impianti (minigolf, bocce ecc) ognuno punti 2
42 2.28 Sauna privata punti Sala giochi per bambini, separata di superficie superiore a mq. 30 punti di superficie da 25 a 30 mq. punti se con assistente, aggiungere punti Ingresso protetto da portico o pensilina punti Ingresso separato per i bagagli punti Locali di servizio (offices) ai piani punti Accessibilità per handicappati (accesso a livello stradale o facilitato, ascensore di cm. 75x130 con porte automatiche, locali con porte di almeno 75 cm. di larghezza) punti 5 3. UBICAZIONE E ASPETTO( TAB B) 3.01 Accessi e comunicazioni con mezzi pubblici (taxi, autobus, ecc) ottimi punti 3 normali punti con vetture private ottimi punti 3 normali punti Collocazione nella località eccezionale (vista, centralità, parco) punti ottima punti buona punti Rumori nelle unità abitative
43 % delle unità abitative senza rumori, o insonorizzate punti % delle unità abitative senza rumori, o insonorizzate punti % delle unità abitative senza rumori, o insonorizzate punti Aspetto esterno impeccabile punti ottimo punti buono punti Area di pertinenza dell' esercizio alberghiero a disposizione della clientela almeno 100 mq. per unità abitativa punti almeno 50 mq. per unità abitativa punti almeno 25 mq. per unità abitativa punti almeno 5 mq. per unità abitativa punti Posti di parcheggio gratuiti, nell' esercizio o nelle adiacenze, senza limitazione di tempo e in percentuale del numero delle unità abitative almeno il 100% punti almeno l' 80% punti almeno il 60% punti almeno il 30% punti 2 (Questo punteggio, per le località senza accesso stradale è forfettariamente sostituito da: 6 punti per aspiranti a 5 stelle 4 punti per aspiranti a 3 o 4 stelle) RIEPILOGO DEI << REQUISITI OBBLIGATI >> (IN ELENCHI SEPARATI PER OGNI LIVELLO DI CLASSIFICA) REQUISITI OBBLIGATI PER ALBERGHI RESIDENZIALI con 3 stelle *** 1.01 Servizi di ricevimento e di portineria - informazioni assicurati 12/ 24 ore punti Servizio di notte
44 1.032 addetto disponibile, a chiamata punti Lingue estere correntemente parlate dal gestore o direttore: 1 lingua punti Servizio telefonico assicurato da addetto 12/ 24 ore punti Cambio biancheria lenzuola e federe: almeno 2 volte alla settimana punti asciugamani nelle unità abitative: almeno 2 volte alla settimana punti Pulizia nelle unità abitative due volte alla settimana punti Acqua corrente calda e fredda in tutte le unità abitative punti Locali - bagno privati (completi) in tutte le unità abitative punti Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni punti Riscaldamento in tutto l' esercizio punti Ascensori per gli edifici oltre i due piani (escluso il terreno) punti Composizione delle unità abitative % monolocali attrezzati per cucina e pernottamento punti Sistemazione minima delle unità abitative: possibilità di preparazione e di consumazione dei pasti, nonchè dotazione prevista per le camere ed i bagni degli alberghi a 3 stelle punti 1
OSSERVATORIO REGIONALE SUI RAPPORTI PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E IMPRESE DELLA REGIONE SCHEDE TECNICHE 7.2 ALBERGHI 1 1. Ambito di applicazione Le aziende ricettive alberghiere sono esercizi pubblici a gestione

References: ARTICOLO 1
 ARTICOLO 2
 ARTICOLO 3
 ARTICOLO 4
 ARTICOLO 5
 ARTICOLO 6
 ARTICOLO 7
 ARTICOLO 8
 art. 2
 ARTICOLO 9
 ARTICOLO 10
 ARTICOLO 11
 ARTICOLO 12
 ARTICOLO 13
 ARTICOLO 14
 art. 8
 articolo 8
 ARTICOLO 15
 ARTICOLO 16
 ARTICOLO 17
 ARTICOLO 18