Source: http://isadia-aventura.com/condiciones-de-contratacion/
Timestamp: 2018-01-17 06:36:43+00:00

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Condiciones de Contratación « Isadia
ISADIA AVENTURA, S.L. informa al CLIENTE de que los datos personales que se les solicita, y que libre y voluntariamente facilita, son recogidos, tratados e incluidos en el Fichero de Datos del cual es responsable ISADIA AVENTURA, S.L. (en adelante el PRESTADOR) con las finalidades indicadas a continuación:
a) La tramitación gestión y control de los servicios contratados
b) El envío de informaciones comerciales, publicitarias u otras de ISADIA AVENTURA, y el envío de informaciones relativas a las mejoras y/o actualizaciones de los servicios contratados.
En los formularios de recogida de datos se identifica claramente, aquellos campos cuya respuesta es obligatoria. En el caso de que no se suministren todos los datos considerados necesarios podrá procederse al bloqueo de la gestión en curso hasta la inclusión de los mismos; a no prestar el servicio solicitado y/o a no formalizar la relación contractual solicitada por el CLIENTE. Los datos considerados como obligatorios serán los estrictamente necesarios para las finalidades indicadas en el apartado a).
El CLIENTE consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte del PRESTADOR.
Asimismo, consienten que los datos puedan ser cedidos, para el envío de informaciones comerciales, publicitarias u otras, a empresas del grupo ISADIA, y las empresas colaboradoras en la organización o prestación del servicio contratado por el cliente. Este consentimiento será revocable sin efectos retroactivos.
Recogida y calidad de los datos.
El CLIENTE se compromete a facilitar datos verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsables de cualquier perjuicio, directo o indirecto, material o inmaterial, que se pudiera ocasionar a un tercero o al PRESTADOR, cuando los datos facilitados sean falsos, incompletos, no actualizados o inexactos.
Derechos del usuario (acceso, rectificación, cancelación y oposición).
El CLIENTE puede ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, de forma gratuita y en los términos establecidos por la legislación vigente al efecto, dirigiéndose al Responsable del Fichero mediante el envío de una comunicación escrita por algún canal que permita comprobar su recepción por parte de ISADIA y acompañando siempre al mismo de una fotocopia del DNI que acredite la identidad del solicitante.
Debido a la variedad de servicios y programas prestados por ISADIA se establecen diferentes condiciones particulares para cada uno de ellos. En cualquier caso siempre le serán comunicadas con carácter previo a la compra
CONDICIONES GENERALES ACTIVIDADES Y VIAJES DE AVENTURA
La empresa que va a prestar los servicios descritos a continuación, es la sociedad ISADIA AVENTURA, S.L. (en adelante se le denominará el “PRESTADOR” o ISADIA indistintamente), con domicilio en C/ Sierra de Atapuerca 10, 28050, MADRID y titular del NIF ES-B83446856
2.- Aplicación y aceptación de las condiciones generales.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “CGC”), tienen por objetivo regular la contratación de los servicios ofrecidos por el PRESTADOR. La contratación de los servicios ofrecidos por el PRESTADOR, suponen la aceptación por el CLIENTE, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes CGC.
3.- Objeto de la prestación.
En virtud del presente contrato el PRESTADOR queda obligado a organizar para el CLIENTE el servicio elegido por éste, cuyas características aparecen descritas con detalle en el folleto comercial que se entrega al CLIENTE en el momento de realizar la reserva. Y que también puede encontrarse en la página web www.isadia-aventura.com, en adelante el SERVICIO.
4.- Solicitud y confirmación de la reserva.
El CLIENTE que acuda a contratar el SERVICIO formalizará una solicitud de reserva consistente, salvo que se especifique otra cantidad, en realizar un depósito de una suma equivalente al 15% del importe total de la prestación del SERVICIO. Una vez confirmada la reserva la cifra entregada se imputará al precio del SERVICIO. Si el CLIENTE desiste de la solicitud de reserva no se le devolverá la suma depositada salvo que se estipulen otras condiciones por parte del PRESTADOR y se le comuniquen al CLIENTE.
La reserva de plaza no se considerará en firme hasta que no se haya hecho el depósito. El resto del pago se realizará conforme al calendario de pago establecido en el folleto comercial del que se hará entrega en el momento de formalizar la reserva. Y en todo caso el CLIENTE deberá haber abonado el 100% del precio establecido para la prestación del servicio a más tardar 48 horas antes de la fecha prevista de salida o realización del servicio.
5.- Precio.
El precio por la prestación del SERVICIO incluye exclusivamente los conceptos indicados en el folleto o información comercial.
Los precios indicados en nuestra Web y folletos son por persona, y están basados en tarifas de transporte, tipos de cambio de moneda, tasas e impuestos vigentes en la fecha de edición del programa/folleto.
Una vez que se haya formalizado una reserva, el precio del viaje no se modificará al alza a menos que ocurra un cambio sustancial en cuanto a tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas o impuestos aplicables. En caso de ocurrir una modificación, ésta le será notificada por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, aceptando si las hubiere, las penalizaciones correspondientes, o la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza el precio de un viaje en los veinte días anteriores a la fecha de salida, respecto de solicitudes ya realizadas y confirmadas con el pago total del viaje.
5.1. El precio no incluye salvo manifestación expresa en contrario:
a) billetes de avión, visados, tasas y cargo de emisión de billete, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación,
b) “extras” tales como cafés, vinos, licores , aguas minerales, regímenes alimenticios especiales –ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa–, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no conste específicamente detallado en el folleto comercial.
c) Excursiones o visitas facultativas: en el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del SERVICIO contrato.
d) CLIENTES con vehículo propio en actividades 4×4. El precio no incluye el combustible necesario para desplazarse durante la realización del viaje. Tampoco incluye los gastos de asistencia mecánica durante el viaje, así como, llegado el caso, los gastos de grúa, rescate, traslado, o remolque del vehículo cuando este servicio sea necesario. De igual manera el precio no incluye la reposición del vehículo en caso de accidente, ni los daños ocasionados por estos. El CLIENTE asume a su entera costa los posibles desperfectos que pueda sufrir el vehículo durante el viaje y es conocedor del riesgo que supone para un vehículo convencional (incluso 4×4) no preparado especialmente a estos efectos, el circular por pistas de tierra y piedras de forma prolongada así como las duras condiciones del desierto.
e) Comida y bebida en rutas y actividades (tipo Pic-Nic o similar) salvo que se especifique lo contrario.
e) Propinas, en el precio del SERVICIO no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal del servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al CLIENTE que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.
5.2 Ofertas especiales.
Cuando se realice la contratación de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aun cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
6.- Incumplimiento de pago del CLIENTE.
En caso de impago o retraso en el pago el PRESTADOR podrá suspender la prestación de servicios, sin perjuicio de las acciones judiciales que pueda llevar a cabo, siendo el CLIENTE responsable de todos los gastos, incluidos los de abogados y procuradores, incluso en caso de no ser éstos preceptivos, en que incurran ISADIA hasta el cobro efectivo de los importes adeudados. No obstante lo anterior, ISADIA podrá resolver de pleno derecho el contrato por la falta de pago de cualquier cantidad asumida por el CLIENTE en el presente contrato. En ningún caso será preceptivo el requerimiento previo de pago para resolver el contrato.
7.- Cesiones:
El CLIENTE podrá ceder gratuitamente su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas si lo comunica por escrito 30 días antes del inicio de la actividad si bien en este caso correrá con los gastos que pudieran derivarse de dicho cambio tales como, a modo de ejemplo, cambios de nombre en billetes de avión.
8.- Documentación.
Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE llevar consigo y tener en regla la documentación necesaria para acceder y circular por el país en el que se desarrolle el servicio o actividad. Si alguna autoridad deniega la obtención del visado o impide la entrada al país por causas imputables al CLIENTE, ISADIA declina toda responsabilidad. ISADIA no se encarga de gestionar los visados de los viajes, ni los permisos de circulación.
Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por los dos padres, por el progenitor que tenga su guarda y custodia o por su tutor, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
9.- Anulación y reembolso.
9.1. Anulación
En caso de que el CLIENTE, una vez formalizada la reserva desista de realizar el viaje, actividad o servicio, estará en la obligación de abonar a ISADIA, en concepto de penalización, las siguientes cantidades salvo que explícitamente se informe al cliente de otras condiciones:
Un importe equivalente al 50% del precio total del servicio contratado, si el desistimiento se produce antes de 30 días de la fecha prevista de salida.
Un importe equivalente al 75% del precio total del servicio contratado, si el desistimiento se produce entre los días 15 y 30 días antes de la fecha prevista de salida.
Un importe equivalente al 100% del precio total del servicio contratado, si el desistimiento se produce en los 14 días anteriores a la fecha prevista de salida
Un importe equivalente al 100% del precio total del servicio contratado, si el CLIENTE no se presenta en la fecha prevista de salida o prestación del servicio
Además de estas penalizaciones el CLIENTE deberá abonar en caso de anulación los gastos derivados de la anulación y de la gestión, si los hubiere y están justificados.
Para considerar las anulaciones en firme las deberá notificar a ISADIA por escrito. Si como consecuencia de su anulación un grupo quedara por debajo del número mínimo de participantes, deberá abonar como gasto de anulación el importe necesario para que el resto de participantes inscritos en la misma actividad y fecha de salida puedan realizarla respetándoles el mismo precio. Si nuevas inscripciones permiten alcanzar nuevamente el grupo mínimo, dejará de estar sujeto a esta condición.
9.2. Reembolso.
ISADIA no estará obligada a devolución alguna por los servicios en destino (hoteles, traslados, excursiones, etc.) que no utilice el CLIENTE motivados por retrasos o cancelaciones. Tampoco en el caso de huelgas u otras causas de fuerza mayor, o en caso de que la no utilización de estos servicios haya sido de forma voluntaria por parte del CLIENTE, cualquiera que sea la causa de su no utilización.
10.- Cancelación del viaje por ISADIA AVENTURA.
La cancelación de viaje por ISADIA antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al CLIENTE, le da derecho a resolver el contrato y a recibir una indemnización por incumplimiento del contrato, que será del 5 % del precio total del servicio contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y 15 días inmediatamente anteriores a la fecha prevista para la realización del viaje; el 10% si se produce entre los 15 días y 3 días anteriores, y el 25% en el supuesto que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos: 1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique al CLIENTE con una antelación mínima de 48 horas anteriores a la fecha de salida. 2. Cuando la cancelación del viaje, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
11.- Falta de prestación de servicios.
Si durante el transcurso del viaje, actividad o servicio el CLIENTE aprecia la existencia de algún defecto o la falta de prestación de algún servicio contratado deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de ISADIA. En tal caso, una vez comunicada, ISADIA deberá obrar con la diligencia debida para hallar soluciones adecuadas.
En el caso que, después del inicio de la prestación del servicio, actividad o viaje, ISADIA no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, actividad o servicio sin suplemento alguno de precio para el CLIENTE, y, en su caso, abonará a éste último el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el CLIENTE continúa el con las soluciones dadas por ISADIA, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. Si las soluciones adoptadas por ISADIA fueran inviables o el CLIENTE no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato, (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc…) será responsabilidad de ISADIA, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes.
12.- Responsabilidad:
ISADIA responderá frente al CLIENTE del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deba ejecutar él mismo u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de ISADIA a actuar contra dichos prestadores de servicios. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: 1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al CLIENTE. 2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. 3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. 4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que ISADIA a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4, ISADIA estará obligada a prestar la necesaria asistencia al CLIENTE que se encuentre en dificultades.
En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el servicio contratado, se estará a lo dispuesto en las leyes aplicables. En cuanto a los daños que no sean corporales, deberán ser siempre acreditados por el CLIENTE. En ningún caso ISADIA se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causa de fuerza mayor.
13.- Menores de edad.
Los menores de edad únicamente podrán ir acompañados de sus padres o tutores legales, haciéndose estos responsables de los mismos, salvo que se indique lo contrario. En ningún caso podrá acudir un menor de edad sin contar con la debida autorización de sus progenitores y/o tutores legales.
14.- Validez.
Si una o más estipulaciones de las presentes CGC fueran nulas o declaradas como tales en aplicación de un Ley, un reglamento o a raíz de una resolución definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarían toda su fuerza y su alcance. Las estipulaciones declaradas nulas y no válidas serían entonces sustituidas por otras estipulaciones cuyo contenido se aproximaría al máximo al contenido de las estipulaciones inicialmente establecidas
15.- Causas de resolución del presente contrato:
El presente contrato se extinguirá:
Por muerte, o incapacidad permanente total o absoluta del CLIENTE.
Por extinción de la personalidad jurídica de ISADIA
Por fuerza mayor que imposibilite definitivamente la prestación de los servicios.
Por falta de pago de por parte del CLIENTE de las actividades o servicios contratados
Y en general por cualquier incumplimiento grave y culpable de sus obligaciones por cualquiera de las partes.
16.- Otras informaciones complementarias:
Equipajes en actividades 4×4. A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del CLIENTE los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del CLIENTE. Se recomienda a los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero.
Cuando el CLIENTE vaya a realizar actividades especiales que por su naturaleza conllevan riesgos suplementarios no incluidos en los Seguros establecidos, ISADIA declina toda responsabilidad y aconseja suscribir individualmente licencias a través de federaciones o bien seguros específicos para la actividad a realizar.
Las fotografías y mapas que se reproducen en el programa-folleto están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los consumidores. En caso de que se produjera cualquier modificación en los establecimientos no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte del Organizador.
ISADIA no se hace responsable de los cambios de dirección de los hoteles contenidos en el programa-folleto posteriores a su edición así como las repercusiones que dichos cambios conlleven, (nombre, servicios, categoría del establecimiento, etc …), que en cualquier caso serán inmediatamente puestos en conocimiento del consumidor.
Para el caso de las actividades relacionadas con deportes de aventura (como por ejemplo, pero no de manera exclusiva, Alpinismo, escalada, descenso de barrancos), el CLIENTE debe tener en cuenta que estas actividades en mayor o menor grado, siempre exigen condiciones físicas adecuadas, y que además entrañan un riesgo por sí mismas pudiendo convertirse en peligrosas por el hecho de desarrollarse en un medio natural sujeto a condiciones meteorológicas cambiantes e imprevisibles. Si bien en ISADIA le informaremos de las dificultades técnicas y requisitos necesarios para participar en nuestros programas, es responsabilidad exclusiva del CLIENTE evaluar si está capacitado para realizarlas, tanto en lo que se refiere a su forma física como a su capacidad técnica y experiencia. Además, a veces nuestras actividades o programas se desarrollan en países donde no es posible encontrar las mismas costumbres, comodidades ni condiciones higiénicas a las que pueda estar acostumbrado el CLIENTE. Siendo responsabilidad del CLIENTE evaluar sus capacidades de adaptación, aceptando y respetando esas diferencias y asumiendo las incomodidades posibles.
El CLIENTE declara haber sido informado adecuadamente y es consciente y asume los riesgos que entrañan el tipo de actividad a desarrollar.
17.- Fotografía para fines publicitarios.
ISADIA AVENTURA se reserva el derecho de fotografiar al o los coches y/o grupo de personas que configuran la actividad durante el desarrollo de, y a usar posteriormente esas fotografías en campañas publicitarias. Con la firma del presente documento el CLIENTE autoriza a ISADIA a tomar esas fotografías, reproducirlas y publicarlas.
18.- Notificaciones.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse, deberán realizarse por escrito y ser entregadas en mano o bien por carta certificada con acuse de recibo. En caso de entrega en mano, el destinatario deberá firmar una copia de la notificación haciendo constar la fecha de la recepción. Si la notificación es entregada por carta certificada con acuse de recibo, se entenderá efectuada en la fecha del acuse de recibo que figurará en el recibo correspondiente. Estas notificaciones deberán dirigirse a los domicilios respectivos del PRESTADOR y del CLIENTE que aparecen en el presente documento.
19.-Jurisdicción y Ley aplicable.
Las presentes Condiciones Generales están sometidas a la ley española.
Las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid, para la resolución de cualquier cuestión litigiosa que pudiera derivarse de la interpretación o del cumplimiento del presente contrato.
CONDICIONES GENERALES CURSOS DE IDIOMAS EXTRANJERO Y CAMPAMENTOS
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el folleto del año en curso es el documento informativo al que se incorporan aquellas. El folleto incluye información sobre los tipos de Programas, destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes Programas. La información contenida en el folleto es vinculante para ISADIA salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el folleto.
Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente, y, por escrito, entre las partes contratantes.
Que se produzca un caso de fuerza mayor.
La sede principal de ISADIA está situada en Madrid, Calle Sierra de Atapuerca, 10, C.P. 28050.
2. REGULACIÓN JURIDICA APLICABLE AL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D. 11/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de los programas de ISADIA, cuyo objeto sean los cursos contenidos en el folleto publicitario y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa.
3. INSCRIPCIÓN, PRECIO, Y FORMA DE PAGO
Para inscribirse en el programa elegido, se debe solicitar en ISADIA la hoja de inscripción, cumplimentarla y remitirla a nuestras oficinas o delegaciones junto con el pago de la reserva de plaza correspondiente. Se aconseja que la inscripción se haga como mínimo un mes antes de la fecha de comienzo del curso, salvo en los programas que tienen una fecha límite diferente. Existen algunos programas con diferentes requisitos formulados que se deben añadir al general arriba mencionado pura que el participante los cumplimente y firme.
ISADIA cobra 400€ para todos los programas en concepto de depósito, salvo que se indique otra cifra en las condiciones particulares del programa concreto. Dicha cantidad está incluida en el precio del programa que se incluye en el folleto. El abono de estas cantidades se considera realizado en concepto de pago a cuenta de los gastos iniciales de tramitación, y deberá realizarse en metálico o bien mediante transferencia bancaria. Esta cantidad, entregada a cuenta, se descontará del precio total del programa. No se tramitará ninguna solicitud de inscripción en un programa que no vaya acompañada del justificante de haber realizado el pago de la reserva. En su caso, el resto de precio del programa contratado, debe ser abonado a Isadia antes de la salida del participante del programa. Las inscripciones son personales e intransferibles.
4. REVISIÓN DE PRECIOS
Los precios de los programas están sujetos a posibles variaciones, tanto al alza como a la baja, como consecuencia de la fluctuación de las divisas, incremento en el combustible de los aviones o incremento de las tasas aeroportuarias e impuestos aplicables según las condiciones generales del folleto del año en curso. Fuera de la Zona Euro, el coste de los programas está calculado sobre la cotización oficial del Banco de España el 5/10/2015. Todos los precios tienen incluido el IVA. Las variaciones en los precios serán notificadas al consumidor por escrito, pudiendo éste, cuando su variación sea superior al 10% del precio total del programa, desistir del programa o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza el precio de programa en los veinte días anteriores a la fecha de inicio del mismo, respecto de las inscripciones ya realizadas.
5. CANCELACIÓN, NO PRESENTACIÓN Y/O ABANDONO DEL PROGRAMA POR PARTE DEL CONSUMIDOR
En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe ser notificado por escrito a ISADIA. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ISADIA. No obstante, el consumidor deberá abonar a ISADIA la cantidad correspondiente al depósito, y si los hubiere los de anulación. Estas penalizaciones no operarán en el caso de que la cancelación, por parte del consumidor, se deba a motivos de fuerza mayor. Los gastos de cancelación se detallan en las Condiciones Particulares.
Sin perjuicio del momento en que se produzca la cancelación, el consumidor deberá asumir, siempre y en todo caso, el importe del billete de avión cuando este haya sido emitido y no sea posible el reembolso del mismo, con independencia de que el consumidor ejercite cuantas acciones le incumiese frente a la compañía aérea emisora.
Si el consumidor cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación suponen el 100% del importe total del curso.
6. ALTERACIONES E INCIDENCIAS DEL PROGRAMA
ISADIA se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
En el supuesto de que, antes del inicio del programa, ISADIA se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Éste podrá optar por resolver el contrato, o bien aceptar una modificación en el mismo. En este último supuesto, ISADIA precisará las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio del programa.
El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la mayor brevedad, y, en cualquier caso, dentro de los tres días siguientes a que le sea notificada la modificación del Programa. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión a ISADIA en el plazo de tres días, se entenderá que opta por la resolución del Programa.
En el supuesto de que ISADIA se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en los apartados a) o b), ISADIA ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa. En estos supuestos, además, ISADIA deberá indemnizar al consumidor por el incumplimiento del contrato, los daños y perjuicios causados. Estas indemnizaciones se reflejan en las condiciones particulares.
No existirá obligación por parte de ISADIA de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.
Tampoco existirá obligación por parte de ISADIA de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo, que ha sido comunicado al consumidor. En estos casos ISADIA notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince días de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa.
Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un mes para presentar una reclamación por escrito ante ISADIA. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo de un mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ISADIA tampoco fuera satisfactoria, el consumidor podrá entablar las acciones correspondientes.
7. USOS Y COSTUMBRES DE LOS PAISES EN QUE SE DESARROLLAN LOS PROGRAMAS, Y NORMAS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO DURANTE EL DESARROLLO DEL MISMO
El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las Normas de Disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Universidades, Escuelas, familias anfitrionas, etc., que colaboran con ISADIA en la realización del programa. En particular, el consumidor se compromete a la asistencia a clase ya respetar las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, etc. ISADIA entregará al consumidor una copia de las Normas de Disciplina aplicables a los diversos programas.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país de destino en que se desarrolla el programa, o incumplimiento de las Normas de Disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Universidades, Escuelas, familias anfitrionas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.
8. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
Todos los consumidores que contraten los programas de ISADIA deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el Programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor.
Todos los consumidores deberán utilizaran pasaporte con validez posterior al final del curso para poder participaren los programas de verano, teniendo que proporcionar en el momento de hacerla inscripción el número de pasaporte, fecha de expedición y caducidad. En EE.UU. y Canadá el pasaporte es necesario para todos y deberá utilizarse obligatoriamente el nuevo pasaporte
Los consumidores que contraten los programas de ISADIA gozarán de la cobertura de un seguro privado adicional al de la instalación en la que se alojen y a la cobertura que les brinda ser beneficiarios del Sistema de Salud Público. Con la documentación del programa se adjunta una copia de la póliza del Seguro que ISADIA tiene suscrita a tal fin. Del mismo modo, ISADIA cuenta con una póliza de Responsabilidad Civil que se encuentra a disposición del cliente en la sede de la empresa.
10. TRATAMIENTO MÉDICO, FARMACOLÓGICO Y/O QUIRÚRGICO
El participante deberá poner en conocimiento de ISADIA si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Se entiende que, al tiempo de comenzar el programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que le acompaña al dossier del programa es verdadera y completa. En caso contrario, la empresa ISADIA queda exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. En caso de que durante el desarrollo del programa el participante necesitase tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la ISADIA haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, ISADIA queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del participante.
11. ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE LOS VIAJES
En el supuesto de que el consumidor solicite a ISADIA el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas es realizada por la agencia de viajes con CICMA autorizado nº 1367. ISADIA actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y las compañías de transporte, por lo que no es responsable de los retrasos, accidentes, alteraciones de la ruta o pérdidas de equipaje. El viaje está incluido en el precio total publicado de todos los programas de este folleto.
12. AVISO LEGAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES
En cumplimiento del deber de Información establecido ene) artículo 5 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales, se le informa de que sus datos personales serán incorporados u un fichero automatizado de datos de carácter personal, que ha sido creado y denominado CLIENTES ISADIA, debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo la responsabilidad de ISADIA, con la finalidad de TRATAMIENTO DE LA BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES, PARA FACILITAR LA GESTIÓN Y EL CONTROL DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR ISADIA AVENTURA S.L.U. Así mismo, y en atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben concederse a las empresas o entidades colaboradoras de ISADIA, el participante y/o sus padres o tutores, autorizan expresamente a que puedan ser cedidos los correspondientes datos a dichas entidades.
Asimismo el afectado, al ser su imagen recogida en fotografía uno de los datos personales que se tratan por parte de ISADIA, da su consentimiento expreso para publicarla en folletos y publicaciones promocionales (incluidos Internet y redes sociales) de ISADIA. No obstante, puede ejercitar su derecho de oposición a la publicación de la misma siguiendo el procedimiento indicado en el siguiente párrafo.
Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y de oposición por un motivo legítimo y fundado, el afectado debe dirigir comunicación escrita a ISADIA, C/Sierra de Atapuerca, 10. 28050 Madrid, a través de cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud, conteniendo nombre y apellidos del interesado, fotocopia de su DNI u otro documento válido que le identifique.
La vigencia de estas condiciones generales es la del folleto del año en curso. La vigencia de dicho folleto será del 1 de enero de 2016 al 31 de diciembre de 2016, ambos incluidos.
14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Información sobre cancelación, no presentación y abandono del programa por el consumidor.
Con el fin de informar al consumidor del importe de los gastos que tiene que satisfacer la empresa Isadia en el caso de que cancele el programa, sin que exista causa de fuerza mayor, estos gastos ascenderán a las siguientes cantidades:
Hasta 30 días antes de la salida: 400€
Entre 29 días y 10 días antes de la salida: 25% del precio del programa
Entre 9 días y el día anterior a la salida: 50% del precio del programa
No presentación el día de salida: 100% del precio del programa
2. Alteraciones o Incidencias del programa
En el supuesto de que la empresa ISADIA se viese obligada a cancelar el programa por causas no imputables al consumidor deberá indemnizar al consumidor los daños y perjuicios ocasionados que ascenderán a las siguientes cantidades:
5% del precio del programa si la anulación se produce entre 50 y 45 días de la fecha del inicio del programa.
10% del precio del programa si la anulación se produce entre 44 y 30 días de la fecha del inicio del programa.
15% entre 29 y 10 días de la fecha del comienzo del programa.
30% entre 9 y 4 días de la fecha de del comienzo del programa.
50% dentro de los tres días anteriores al inicio del programa.
100% en caso de no realización del programa el día de salida.
3. Fechas de los programas
Las fechas de salida y regreso de los cursos, dependiendo del tráfico aéreo internacional y nacional, podrán varíar hasta 4 ó 5 días antes o después de las especificadas en el folleto. Los cursos en todo caso tendrán la duración indicada en el presente folleto. El alumno y su familia tendrán que tener en cuenta la posible variación en las fechas de salida regreso por los motivos anteriores.
Los alumnos siempre conocen la dirección de sus familias anfitrionas antes de salir de España. La gran mayoría de las familias anfitrionas en Europa y Canadá acostumbran a alojar a 2, 3 ó 4 alumnos y en algunos casos excepcionales más de cuatro, siempre y cuando ISADIA considere que las características de la casa sean las adecuadas. A tenor del sentido estrictamente cultural y de formación que se persigue, el estudiante se compromete a aceptar aquello que se considere correcto en el normal desenvolvimiento de la familia con la que conviva. No obstante, si dicho entorno familiar, sus expresiones o comportamiento dañasen su propia formación, estará en su derecho de comunicarlo así al monitor asignado y, previo razonamiento, solicitar acomodo en otra familia más acorde con sus principios y carácter. ISADIA se reserva el derecho de que en algunos casos excepcionales se aloje a más de un estudiante español por familia.
C/ Sierra de Atapuerca 10
info@isadia-aventura.com
91 243 88 33
Campamento de Navidad en ISADIA
Niveles de dificultad de las actividades

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 5
 RESOLUCIÓN