Source: https://www.ftb.ca.gov/Languages/espanol/Acceso_al_idioma.shtml?WT.mc_id=Footer_Idioma
Timestamp: 2017-09-23 07:31:28+00:00

Document:
Acceso al Idioma | California Franchise Tax Board
La política del FTB es proveer acceso al idioma en sus servicios al cliente y programas que estén de acuerdo a la Ley de Servicios Bilingües, Dymally-Alatorre.
Si usted cree que no le hemos brindado un servicio adecuado de interpretación o que le hemos negado un documento traducido disponible, usted debe enviar una queja a la Oficina de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO, por su sigla en inglés) del FTB. Consulte el Proceso de Queja Sobre el Acceso al Idioma y el FTB 630D, Formulario de Queja Sobre Intérprete o Traducción.
Proceso de Queja Sobre el Acceso al Idioma
Paso 1. Presente una queja
Complete el FTB 630D, Formulario de Queja Sobre Intérprete o Traducción, o prepare su propia queja por escrito que incluya lo siguiente:
Nombre, domicilio, y número de teléfono de la persona presentando la queja;
Nombre, domicilio, y número de teléfono de la persona que alega habérsele negado acceso al idioma, si es diferente a quien está presentando la queja;
Describa cómo fue que le negamos acceso al idioma;
Enumere el idioma, los servicios y los documentos que usted necesitaba;
Enumere los nombres, domicilios, y números de teléfono de las personas involucradas, si lo sabe;
Si la queja fue presentada a un empleado del Franchise Tax Board, proporcione el nombre y domicilio del empleado, la fecha en que la queja fue presentada, y la respuesta recibida.
Equal Employment Opportunity Office MS A163
Sacramento, CA 95812-0550
Paso 2. Acuse de recibo
El FTB le enviará un acuse de recibo (carta de confirmación) dentro de 10 días hábiles de haber recibido su queja.
Paso 3. Resolución informal
Dentro de 45 días calendarios de haber recibido su queja, el FTB conducirá las investigaciones necesarias para determinar la validez de la presunta violación. Si es apropiado, el FTB se comunicará con quien presenta la queja para discutir el caso y tratar de llegar a una resolución informal sobre la queja. Cualquier resolución informal de la queja se documentará y el caso será cerrado.
Paso 4. Determinación por escrito
Si no se logra la resolución informal del paso 3 dentro de 60 días calendarios de haber recibido la queja, se enviará una determinación por escrito de la validez de la queja y una descripción de la resolución, si es apropiada, a la oficina del Director Ejecutivo para su aprobación.
Paso 5. Determinación final y resolución
El FTB le comunicará la resolución de su queja dentro de 75 días calendarios de haberla recibido, a menos que el Director Ejecutivo autorice tiempo adicional para seguir considerando su queja. Cualquier extensión de tiempo autorizada como reconsideración de la respuesta del FTB a quien presenta la queja, deberá ser a la discreción del Director Ejecutivo.
La Oficina de Igualdad de Oportunidades en el Empleo del FTB mantendrá los archivos de las Quejas Sobre el Acceso al Idioma por 5 años.

References: Resolución 
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