Source: https://es.scribd.com/doc/134560809/Educar-en-y-para-el-conflicto-Paco-Cascon
Timestamp: 2016-05-02 13:38:37+00:00

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2) Aprender a analizar los conflictos y a descubrir su complejidad. la asertividad. lo cual es todavía mucho mas habitual. y podamos satisfacer nuestras necesidades. sin destruir a una de las partes y con la fuerza necesaria para llegar a soluciones en las que todos y todas ganemos.Educar en y para el conflicto
Paco Cascón Soriano En los últimos años. es uno de los temas más específicos que concretan la EP en sentido positivo y en el que el planteamiento noviolento puede hacer aportaciones más novedosas.. tanto a nivel micro (los conflictos interpersonales en nuestros ámbitos más cercanos: clase. la educación para la paz (EP) se ha ido centrando cada vez más en el tema de educar en y para la resolución noviolenta de los conflictos.).Y este reto se va a concretar en temas tan importantes como: 1) Descubrir la perspectiva positiva del conflicto. Descubrir que los conflictos son una oportunidad educativa.. Además. Los motivos son diversos. 3) Encontrar soluciones que nos permitan enfrentar los conflictos sin violencia.). aprender a resolver conflictos de manera justa y noviolenta es todo un reto que la educación para la paz no puede ni quiere soslayar. Por otro lado. cuando no se recurre a otras posturas igualmente negativas como la sumisión o la evasión. una no-guerra o un no-conflicto. Pero. es un elemento diferenciador con respecto a las corrientes más intimistas de EP que entienden la paz como un estar bien consigo mismo.. se desconocen opciones alternativas para enfrentar los conflictos. Eso lleva a que. Por un lado. Educar para el conflicto supone aprender a analizarlos y resolverlos. casa. así como descubrir las bases del poder tanto propio como ajeno serán algunas pistas.). otros sectores y ONGs han ido trabajando de forma importante algunos de los temas que ésta incluía e incluye (coeducación. así como para prepararnos para la vida. ecología. Verlo como una forma de transformar la sociedad y las relaciones humanas hacia mayores cotas de justicia. como a nivel macro (conflictos sociales.. una oportunidad para aprender a construir otro tipo de relaciones. La EP va a plantear como un reto educar en y para el conflicto.. a pesar de ese rechazo. Desarrollar la agresividad noviolenta.. pero sin embargo. educación para el desarrollo. En el nuevo siglo. internacionales. la violencia siga siendo la forma en que se enfrentan. Últimamente se rechaza la violencia directa como modelo. aprendiendo a hacer valer y respetar nuestros derechos de una manera noviolenta. ¿qué entendemos por conflicto?
. barrio. etc. Dar pautas tanto al profesorado como a padres/madres y alumnado para que tengan herramientas que les ayuden a enfrentar y resolver los conflictos en los que nos vemos inmersos cotidianamente.
creemos que el conflicto es consustancial a las relaciones humanas. algo a eludir. No obstante. En la medida que estamos vivos y seguimos interaccionando y creciendo.Vivimos en un solo mundo. consideramos el conflicto como la principal palanca de transformación social. pero resaltamos dos: .Consideramos la diversidad y la diferencia como un valor. muchas veces preferimos mantenerlas así antes que asumir los riesgos que significa meternos en un proceso de transformación. Esta idea probablemente esté basada en diversos motivos: .tenemos una gran resistencia al cambio. Por tanto. desde la educación para la paz vemos el conflicto como algo positivo e ineludible que debe ser centro de nuestro trabajo. El conflicto además es ineludible. a diferencia de manejarlos o gestionarlos.la mayoría sentimos (incluidos educadores y educadoras) que NO hemos sido educadas para enfrentar los conflictos de una manera positiva y que. seguirán apareciendo conflictos que nos darán oportunidades para avanzar o retroceder.Consideramos el conflicto como una oportunidad para aprender. continúa su dinámica. Aunque las cosas no estén bien y lo veamos claro. plural y en el que la diversidad desde la cooperación y la solidaridad. haciéndose cada vez más grande e inmanejable. Desde las primeras edades los modelos que hemos visto apuntan en esta dirección: series infantiles de televisión. consideramos que el conflicto es positivo.lo relacionamos con la forma en la que habitualmente hemos visto que se suelen enfrentar o "resolver": la violencia.Consideramos que sólo a través de entrar en conflicto con las estructuras injustas y/o aquellas personas que las mantienen. No obstante. además de hacerles sentir más a gusto con el acuerdo. Para ello trabajaremos con aquellos conflictos que
. por tanto. la sociedad puede avanzar hacia modelos mejores. Si el conflicto es algo connatural a las relaciones humanas aprender a intervenir en ellos será algo fundamental. Entendemos por resolver los conflictos. . Convivir en esa diferencia conlleva el contraste y por tanto las divergencias.. Si en lugar de evitar o luchar con los conflictos. Se podrían dar muchos motivos. el proceso que nos lleva a abordarlos. Es decir. cuentos. la anulación o destrucción de una de las partes y no. algo que como educadores y educadoras por la paz debe ser. y por mucho que cerremos los ojos o lo evitemos. . la resolución de un conflicto no implica que a continuación no surjan otros. “noviolenta”. según cómo los enfrentemos y resolvamos.todas las personas sabemos que enfrentar un conflicto significa “quemar” muchas energías y tiempo. En los programas de las facultades de pedagogía y de ciencias de la educación se echan a faltar temas como la resolución de conflictos. hasta llegar a descubrir y resolver las causas profundas que lo originaron. es una fuente de crecimiento y enriquecimiento mutuo. Esto conlleva comprender qué es el conflicto y conocer sus componentes. así como pasar un rato no excesivamente agradable. uno de nuestros objetivos básicos. por tanto. precisamente. una solución justa y mutuamente satisfactoria. El reto que se nos plantea será. juegos. . disputas y conflictos. cómo aprender a enfrentar y resolver los conflictos de una manera constructiva. películas. así como desarrollar actitudes y estrategias para resolverlo. Es algo vivo que sigue su curso a pesar de nuestra huida..Perspectiva positiva del conflicto
Hay una idea muy extendida que es la de ver el conflicto como algo negativo y. . Interaccionamos con otras personas con las que vamos a discrepar y con las que vamos a tener intereses y necesidades contrapuestas. . Pero vamos incluso más allá. Resolver un conflicto por si mismos. nos faltan herramientas y recursos.. les dará más capacidades para resolver otros en el futuro. él. los abordamos con los chicos/as podemos convertirlos en una oportunidad para que aprendan a analizarlos y enfrentarlos.
sino por su contenido.
. etc. Hablaremos de conflicto en aquellas situaciones de disputa o divergencia en las que hay contraposición de intereses (tangibles). la tercera fase. normalmente no hay tono de pelea. lo que no hay es problema (tal y como lo hemos definido anteriormente) aunque las partes pueden creer que sí. no se enfrentan o ni siquiera se reconocen como tales porque no han explotado. internacionales.. in descuidar este aspecto. La primera idea básica es que no toda disputa o divergencia implica un conflicto. En los pseudoconflictos.. y con los grandes conflictos (sociales. por sus causas profundas. es un proceso.). sino en un aprendizaje para otras situaciones que se les darán en la vida cotidiana. sería la primerafase. aunque puede llegar a haber tono de pelea.. de conciencia.. porque no hay pelea o violencia.. La forma de enfrentarlo será justamente mejorar la confianza y la comunicación para que las partes puedan descubrir que no hay problema. Se irán añadiendo elementos: desconfianza. mientras que en los cursos superiores. casi siempre.) en lo que llamaremos macroanálisis. no hay intereses o necesidades antagónicas.) en lo que llamamos microanálisis.cotidianamente tenemos más cerca (interpersonales. comunitarios. no hay lo que hemos denominado problema. Eso hará que sigan creciendo hasta explotar y llevará a que tomemos como costumbre enfrentar los conflictos en su peor momento. etc. No hay porque esperar a esta fase para enfrentar los conflictos. desde nuestro punto de vista. Solucionarlas tendrá que ver. una situación se define como conflicto no por su apariencia externa. cuando las convertimos en antagónicas. En un momento dado. o bien porque hemos conseguido unas relaciones lo suficientemente cooperativas o sinérgicas. o no son capaces de enfrentarlos (bien por falta de fuerza. etc. El no enfrentarlo o no resolverlo. A esa contraposición la vamos a definir como problema: la satisfacción de las necesidades de una parte impide la satisfacción de las de la otra. malentendidos. ideológicas.
Existe la tendencia a confundir y considerar sinónimos conflicto y violencia. intragrupales. En los conflictos latentes. temores. inmanejables y han destruido relaciones.Tiene su origen en las necesidades (económicas. que ambas pueden satisfacer sus necesidades o intereses. necesidades y/o valores en pugna. convirtiendo esa resolución no sólo en un éxito presente. mientras que la ausencia de violencia se considera una situación sin conflicto e incluso de paz.. incomunicaciones. . personas. segunda fase. Sin embargo. sin embargo. sin embargo. ya que una o ambas partes no perciben la contraposición de intereses/necesidades o valores.). trabajaremos cada vez más los conflictos sociales e internacionales. Es muy habitual en la vida cotidiana y en el marco educativo encontrarnos con que hay conflictos. en las que aunque hay contraposición entre las partes. Cuando las de una parte chocan con las de la otra. bien porque no chocan. En las primeras edades nos quedaremos fundamentalmente en el ámbito del microanálisis y las relaciones interpersonales. biológicas. pero que éstos no se abordan.. desconfianza y mala comunicación. El objetivo principal no es que el profesorado aprenda a resolver los conflictos de los alumnos y alumnas. con establecer niveles de relación y canales de comunicación efectivos que nos permitan llegar a consensos y compromisos. sino trabajar con ellos para que aprendan a resolverlos por sí mismos. que suele tener una manifestación violenta y es lo que mucha gente identifica como conflicto. Cuando éstas están satisfechas. Se trata casi siempre de una cuestión de malentendidos.. Se trata de las típicas situaciones de la vida cotidiana. todo esto estallará en lo que llamamos la crisis. nos llevará a que comience la dinámica del conflicto. En base a esta definición podemos diferenciar dos situaciones que se confunden con los conflictos reales: los pseudoconflictos y los conflictos latentes. cuando ya se han hecho tremendamente grandes. surge el problema. De hecho se trata del peor momento para resolver conflictos de una manera creativa y noviolenta y todavía peor para intentar aprender a hacerlo.
El conflicto no es un momento puntual. Así toda expresión de violencia se considera un conflicto. existen.
la tranquilidad. En el terreno pedagógico. Ese perder. ya que no pueden llegar al 100%. e) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil. para formarnos y permitir que cuando surjan. Descubrir las propias y las de los demás será un trabajo previo importante a hacer en resolución de conflictos... Tiene mucho que ver con algo muy intrínseco a la filosofía “noviolenta”: el fin y los medios tienen que ser coherentes. en ocasiones. mis metas. la distancia. El propio esquema da algunas pistas sobre ello. la buena educación.Es el momento en el que no se dan ninguna de las condiciones para hacerlo de una forma positiva: falta el tiempo. d) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los propios objetivos es muy importante. respondiendo casi siempre de la forma en que tradicionalmente hemos visto. de una forma pura y única en ninguna situación ni persona. En el modelo de la competición llevada hasta las últimas consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan. Es un modelo en el que sólo sirven soluciones ganoganas. con no hacer valer nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión o malestar. la expulsión. a) Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir lo que yo quiero. buscamos la eliminación de la otra parte no con la muerte. Se trata de un proceso que podemos y debemos poner en marcha cuanto antes. Vamos aguantándonos hasta que no podemos más y entonces nos destruimos o destruimos a la otra parte.. pero la relación también. de hecho hay que aprender a NO ceder en lo fundamental. en realidad está pensando en una mera táctica del modelo de la competición. y cómo de ahí se deriva que nuestros conflictos no se resuelvan. En circunstancias donde lo que está en juego no tiene mucha importancia para nosotros y conquien está en juego es con alguien que a penas conocemos y con quien no tenemos casi relación. a no mirar qué recursos tenemos ni a buscar alternativas de solución. como dijimos anteriormente los conflictos tienen su propia dinámica y una vez iniciada no se para por sí sola. por ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental. Esto nos lleva a no reflexionar. se traduce no ya en que la otra persona no consiga sus objetivos sino en que sea eliminada o destruïda (la muerte. a no analizar qué es lo que pasa y por qué. Hay gente que cuando habla de negociación. Es el momento en el que el conflicto se ha hecho más grande e inmanejable. probablemente la mejor opción sea algo que en principio nos podría parecer muy negativo. Sin ceder se puede llegar a negociar. A menudo confundimos el respeto.. A veces esa reflexión no la hacemos ni siquiera después. la discriminación. no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. no puede ser renunciar a aquello que nos es fundamental. por miedo o por pensar que se resolverán por sí solos. Otra cosa diferente es que se puede ceder en lo que es menos importante. es lo más importante. su resolución. La relación no importa. Es un modelo tan extendido o más que la competición a pesar de que creamos lo contrario. etc. se trata de que todos y todas ganemos. pero sí con la exclusión. muchas veces descubrimos con sorpresa como nuestra actitud ante los conflictos es la evasión o la acomodación. aunque sea negativa y no nos guste. Si una de las dos partes no se va con la sensación de que ha ganado lo fundamental. No enfrentamos los conflictos.Tampoco es nuestra intención plantear que haya algunas actitudes malas y otras buenas para toda situación. la anulación. c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen bien parados. se nos viene encima y tenemos que darle respuesta inmediata. Cooperar no es acomodarse. tengamos ya preparadas e interiorizadas respuestas más positivas. Cuando analizamos nuestras propias actitudes. Es el modelo hacia el que vamos a intentar encaminar el proceso educativo. Así como el conflicto es todo un proceso que puede llevar bastante tiempo. habitualmente. no se consiguen ninguno de los dos.). b) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni planteo mis objetivos. sino en el de la competición o en la acomodación.. tal y como la hemos definido anteriormente. como
. no estamos en este modelo. No obstante. Si seguimos esperando a que los conflictos lleguen a la fase de crisis para empezar a solucionarlos será realmente difícil hacerlo. el menosprecio.. hacer valer mis objetivos. Ninguna de estas actitudes podemos decir que se den.
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. metemos "la cabeza debajo del ala". también hay que verla como un proceso y no como una acción concreta que acabará con todos los problemas.
sino también desde el punto de vista de la eficacia. el de "economía". normalmente. Hay que recordar un principio básico en casi todo.es el evitar el conflicto. En esas circunstancias los modelos pierdoganas y gano-pierdes. Un ejemplo podría ser el de la toma de decisiones por mayorías ajustadas en un claustro. con tiempo y sin apasionamientos. Uno de los problemas con el que nos encontramos a la hora de abordar un conflicto es que respondemos de forma inmediata (acción-reacción) y nos faltan referentes de cómo enfrentarlo de una manera diferente a la violenta. El gran reto es empezar a hacer ver a las partes que cooperar es mejor. El grupo que pierde la votación no se irá especialmente contento. lo que acabará ocurriendo es que el grupo que perdió haga una de estas dos cosas (a cada cual peor): que ponga obstáculos para que NO se lleve a efecto lo decidido o que se vayan inhibiendo de las responsabilidades y tareas del centro. generalmente. en la que desde muchas partes el mensaje de la competitividad (que no el de ser competente) es el único que se escucha. a corto y medio plazo NO servirán y nos llevarán a una situación en la que todos y todas perdamos. Se trata de aprender que lo que puede parecer la mejor estrategia individual puede ser la peor estrategia colectiva.Tenemos unas energías limitadas y entrar en un conflicto significa invertir muchas energías. Esto implica dar alternativas a todos los niveles: metodología de aprendizaje. Hay que valorar por tanto en cuáles merece la pena meterse. formas de incentivar. queremos trabajarlos en sus primeros estadios o incluso antes de que se produzcan. No hay que esperar a que estallen. habrá que buscar espacios en los que profesorado y alumnado se preparen y desarrollen herramientas que les permitan abordar y resolver los conflictos con mayor creatividad y satisfacción. para que así. de alguna manera y paradójicamente. Aprender que con quien tenemos un conflicto no tiene por que ser nuestro enemigo y que la mejor alternativa puede ser no competir con él. Si buscamos espacios para trabajar con ellos y desarrollar ideas de resolución “noviolenta”.
Para educar en el conflicto. Si esto ocurre a menudo. juegos y deportes. sino colaborar juntos para resolverlo de la manera más satisfactoria para ambos. En todo conflicto. en un clima menos crispado.
Nuestra idea es trabajar con los propios conflictos del marco educativo y de su entorno. más importante será aprender a cooperar. este esquema también nos plantea algo muy importante y es que cuánto más importantes sean los objetivos y la relación. será más fácil que cuando éstos se den.. las partes cooperan pero. para destruirse. podamos aprender a analizarlos y desarrollemos ideas creativas de resolución que nos permitirán enfrentarlos mejor cuando surjan.. Aprender a cooperar será un tema importante a trabajar y especialmente en la actua lidad. nos surjan estas ideas de forma tan espontánea. como ahora nos surgen las violentas o
.. ya no sólo desde el punto de vista ético. Sin embargo.
Sin embargo. ineludible e incluso positivo como una oportunidad para crecer. a luchar por tus derechos. en situaciones de fuerte desequilibrio de poder. Se trata de aprender a usar la fuerza y la agresividad “noviolenta”. el trabajo de educar en el conflicto casi ocupará todo su tiempo en el nivel de la provención. Podemos trabajar buscando algunas horas en la propia clase. por ejemplo..una explicación adecuada del conflicto. respetando a la persona que tienes enfrente. en el patio-recreo o dentro de un programa específico o crédito de resolución de conflictos y mediación en el centro. mientras que en los mayores será un primer paso para avanzar y trabajar en los otros dos niveles. aquella que va encaminada a afirmarte.una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos. a los conflictos bélicos. ni querer. sin esperar a que llegue la fase de crisis. dando pleno sentido a las comisiones de convivencia (a veces cambiamos el nombre de comisión de disciplina por el de comisión de convivencia. analizarlos y responder de forma constructiva va a ser la principal tarea de la educación en el conflicto.. Es decir. no ir a sus causas profundas. este término. mediación y acción “noviolenta”. Se trata en definitiva de poner en marcha un proceso que cree las bases para enfrentar cualquier disputa o divergencia en el momento en que se produzca. en castellano. En cualquiera de los casos. Hablamos de proceso porque el desarrollo de cada una de estas habilidades está apoyado en la anterior y porque es fundamental que se trabajen de una forma planificada y sistemática si queremos que tengan efectividad.. . prevención de conflictos bélicos. el empleo de los métodos de acción “noviolenta”. Aprender a detenernos. evitarlo. no analizarlo. Burton) como el proceso de intervención antes de la crisis que nos lleve a: . la educación para la paz no excluye.
. .un conocimiento de los cambios estructurales necesarios para eliminar sus causas. por todos los motivos mencionados hablaremos de PROVENCIÓN (término usado por J.. En la mediación se recurre a una tercera parte que ayudará en el proceso (ver artículo más adelante). en horas de la función tutorial. incluyendo su dimensión humana.. En las primeras edades. No obstante. hablar de prevención de conflictos. Se trata de favorecer y proveer de una serie de habilidades y estrategias que nos permitan enfrentar mejor los conflictos. a desarrollar la asertividad. o a cualquier otro tipo de consecuencias destructivas. MEDIACIÓN ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN PROVENCIÓN ACCIÓN NOVIOLENTA
PROVENCIÓN Suele hablarse de "prevención de los conflictos" para aludir a la necesidad de actuar antes de que exploten (crisis) y se manifiesten en su forma más descarnada. aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismos. pero no cambiamos sus funciones y propuestas). En la provención y la negociación son las propias personas involucradas en el conflicto quienes tratan de solucionarlo. Para ello hay muchos espacios posibles. tiene connotaciones negativas: no hacer frente al conflicto. Hemos dicho que creemos que el conflicto es consustancial a las interacciones humanas. negociación.. Todo ello nos lleva a no poder. En este sentido. seguiremos hablando de. Mantenemos el término cuando nos referimos a la guerra.
Desde la educación para la paz trabajamos el conflicto principalmente en tres niveles consecutivos y uno paralelo: provención. no dejar que aflore todo lo que hay dentro. la provención a nivel educativo va a significar intervenir en el conflicto cuando está en sus primeros estadios.destructivas.
También se realizarán dinámicas que permiten crear un clima de confianza en nosotros/as mismos y en los demás que nos permita enfrentar los conflictos sin miedo. Trabajaremos los diferentes canales de comunicación y su importancia.En el cuadro podemos ver en la escalera de la izquierda los temas a trabajar con el alumnado y en la de la derecha las implicaciones que tiene para el profesorado. haciendo hincapié más en lo positivo que en lo negativo. sin embargo. sino también sus valores como miembro de una cultura (su identidad) Buscar un espacio al principio del curso para crear grupo. Es importante trabajar y observar cómo a pesar de ser el canal más utilizado y más exacto para uno de los apartados de la comunicación. va a ser una buena forma de provención. También se incluye en este apartado el trabajo de la autoestima y el aprecio a los y las demás. en lugar de dejarlo a la espontaneidad. algo muy negativo. No sólo trabajaremos los valores que cada cual tiene como persona. Aprender a establecer un código común. dirigiéndonos directamente a las personas con las que tenemos los problemas. Poner en práctica juegos y dinámicas que nos permitan desarrollar una comunicación efectiva. Todo esto será especialmente relevante en situaciones de conflicto. poniendo sobre la mesa las cosas sin tapujos y confrontándolas. donde las personas que llegan nuevas. no dando nada por supuesto. Aprender a que haya una coherencia entre los dos aspectos de la comunicación (informativo y relacional) y entre lo que transmiten unos canales y otros. sentimientos. Por un lado tenemos el canal verbal. ya que el diálogo es una de sus principales herramientas. de posibilitarles que sean o no. muchas veces también tienen dificultades para integrarse. Como educadores y educadoras tenemos una gran responsabilidad en nuestras manos de hacerles creer en ellos/as mismos o no. será fundamental. la falta de integración. puede crear muchas confusiones y malentendidos. la transmisión del mensaje. Son canales que nos van a permitir mejor transmitir emociones. Podemos hacerlo sólo con el grupo-clase. La confianza sin responsabilidad es ingenuidad. no hay que olvidarnos de los canales no verbales y de cómo la comunicación no sólo tiene el aspecto de la información (el mensaje). que realmente nos enseñen a dialogar y escucharnos de una forma activa y empática. A pesar de la importancia de la comunicación verbal. La autoestima de una persona en sus inicios se va forjando con la imagen que nos devuelven los demás. que muy habitualmente están detrás de las posiciones o posturas que tomamos en muchos conflictos. La confianza siempre la trabajamos pareja a la responsabilidad. Si las palabras dicen una cosa
. Se trata de poner en práctica técnicas y juegos que nos permitan conocernos e integrarnos en un ambiente de aprecio y confianza. buscando afinidades y cohesión. Para ello utilizaremos juegos de presentación y de conocimiento que tienen como objetivo crear grupo. o incluso dedicar unos días para actividades de todo el centro.. sino verificando que realmente nos estamos entendiendo y hablamos de los mismo y/o entendemos de la misma forma las palabras que estamos manejando. Deseamos sentir que formamos parte de un grupo y que somos aceptados y valorados tal y como somos.. para desarrollar el propio autoconcepto y el de las demás personas. b) Favorecer la comunicación: Una buena comunicación es fundamental en el proceso de aprender a resolver conflictos de forma noviolenta.. El rechazo. Las habilidades a trabajar serían las siguientes: a) Crear grupo en un ambiente de aprecio y confianza: Todas las personas tenemos dos necesidades humanas muy básicas: el sentimiento de pertenencia a un grupo y el de identidad. Tampoco es mala idea hacer algo parecido en el propio claustro. sino también el aspecto relacional que hace que un mismo mensaje se pueda interpretar de formas muy distintas. va a ser uno de las primeras fuentes de conflicto.
.CONSENSO Calmar Analizar Visualizar Juegos Deportes Danzas... Escucha activa/Precisión lenguaje Canales de comunicación Toma de decisiones Confianza Aprecio Conocimiento Presentación HACER GRUPO MEDIAR VALORES ORGANIZAR LA ESCUELA/ CLASE ACTITUD DEL/A EDUCADOR/A
a separar y tratar de manera diferente los tres aspectos presentes en todo conflicto: las personas involucradas. Comenzaremos dando la oportunidad de tomar decisiones sobre temas sencillos. Que nos ensenyen a descubrir los valores de la otra parte. compañeros conflictivos. Trabajar los aspectos de la comunicación implica muchas más cosas: aprender a tomar y usar la palabra. de forma igualitaria. desde el descubrimiento de todas las percepciones y utilizando la fuerza de todos y todas en el objetivo común. El trabajar la provención no significa. Así. Para poder aprender esto hay que ponerlo en práctica. que la veamos como alguien con quien puedo colaborar. c) Toma de decisiones por consenso: Todo lo dicho anteriormente hay que ponerlo en práctica aprendiendo a tomar decisiones consensuadas. y aprender a tomar decisiones en las que todo el mundo haya tenido la oportunidad de expresarse y sienta que su opinión ha sido tomada en cuenta en la decisión final. siendo duros o blandos con todos ellos según que la actitud ante los conflictos sea la competición o la sumisión. El mensaje no llega y se crea más conflicto y confusión. Por el contrario. Si optamos por ser suaves. Por ello es importante este segundo paso.. Técnicas que nos permitan descubrir e interiorizar que la diferencia es un valor y una fuente de enriquecimiento mutuo. sino que ella es el problema. un espacio para tomar la palabra y poner en práctica todo lo comentado. Normalmente no separamos estos tres aspectos. centrando todas las energías y tiempo en atacar a la otra parte en lugar de en resolver el problema. somos fuertes en defender nuestros derechos. lo que supone ceder parcelas de responsabilidad/poder y dar espacios para tomar decisiones. verificando.. Desarrollar juegos cooperativos.
. etc. a expresarse. encontrar alternativas al deporte y a los juguetes competitivos. Personalizamos los conflictos atacando a la persona más que al problema que ambas tenemos... Ir más allá de las votaciones y las mayorías. d) Trabajar la cooperación: establecer un tipo de relaciones cooperativas que nos enseñen a enfrentar los conflictos entre todas las partes.. a respetar cuando la tiene otra persona.. y no como un enemigo a eliminar porque piensa o es diferente a mi y puede llegar a convertirse en un obstáculo para mis fines. lo mismo que es habitual hablar de problemas de disciplina. Se trata de recuperar o estimular las asambleas de clase.y los canales no-verbales dicen otra se pierde credibilidad y confianza. nuestra postura corporal. a poner en práctica técnicas que permitan un reparto justo de la palabra. normalmente somos sensibles a las personas.. a través de nuestras miradas.. con quien puedo aprender y enseñar. que algunos o muchos conflictos sigan adelante en su proceso.
El primer trabajo a realizar será el de aprender.. en la que a veces hasta se olvida y deja de lado el problema que originó el conflicto. participativa y no-sexista. Siempre es la otra persona la que tiene el problema y de ahí sólo hay un paso a considerar que no es que la otra persona tenga el problema. tanto a la hora de analizar conflictos como a la hora de intervenir en ellos. También será muy importante trabajar la escucha activa. si decidimos competir/atacar. pero somos “flojos” a la hora de defender nuestros intereses con respecto al problema... aprender a analizar. Esto podemos hacerlo tanto verbalmente (parafraseando empáticamente.) como no-verbalmente. no obstante. Como siempre con la idea de proceso. el proceso (la forma de abordarlo) y el problema/s (las necesidades o intereses antagónicos en disputa). en lugar de conflictos de convivencia o de relación. para poco a poco dar la oportunidad de decidir sobre cosas cada vez más importantes. a negociar y a buscar soluciones creativas mutuamente satisfactorias que permitan al alumnado aprender a resolver por ellos mismos sus conflictos.. son muy habituales comentarios como: alumnos conflictivos. lograr estímulos educativos diferentes a los concursos y los premios. Se trata no sólo de escuchar sino hacer sentir a la otra persona que me importa lo que dice. haciendo preguntas aclaratorias. que es escuchada. buscar formas de trabajo y aprendizaje cooperativo. lo cual nos lleva a una escalada de ataques personales. respectivamente. pero también somos duros con(tra) la persona con la que tenemos la disputa.
Tenemos que conseguir que las partes aprendan tanto a expresar su percepción como a escuchar e interesarse por conocer la de la otra parte. de las personas que están contendiendo. En este apartado trabajaremos fundamentalmente: • Las percepciones: En todo conflicto hay tantas percepciones o puntos de vista como personas hay involucradas. Personas: Se trata de aprender a verlas como partes con las que tenemos un problema y con quienes podemos colaborar para resolverlo. En los conflictos también están presentes esos desequilibrios y cuando son muy grandes el conflicto es prácticamente imposible de resolver. El Proceso: Se trata de aprender a establecer procesos. Las partes deben sentir que su imagen sale “airosa”. En este sentido será importante aprender a: a) Controlar las dinámicas destructivas de la comunicación: acusaciones. el prestigio. • La imagen: En todo conflicto está en entredicho la imagen. argumentando el por qué. la autoestima. sino de ser conscientes de lo que hacemos y de por qué lo hacemos.. está arriba. a la hora de intervenir. Se trata de educar para la responsabilidad. entendido como el proceso por el cual descubrimos nuestras bases de poder e influencia. En palabras de Luther King debemos enseñar que "colaborar con lo que está bien debe ser tan evidente como no colaborar con lo que está mal". sacar el pasado a relucir. Estas palabras dan mucho miedo. ese poder esta basado en el sometimiento y colaboración de quien está abajo. tanto a la hora de analizar como. narrar o representar distintas versiones de historias o cuentos. sobre todo. en el que siempre hablamos de la otra persona. la asertividad (capacidad de afirmar nuestras propias ideas y posiciones) y sobre todo el apoderamiento. es justamente lo contrario. No se podrá hacer valer derechos o necesidades en un conflicto si no se sabe reequilibrar el poder y por lo tanto. Intentar pasar del tu-mensaje. No se trata de desobedecer de forma ciega. Para ello existen diversas herramientas: escribir. en su obediencia. Para poder resolverlo hay que. • Reconocer las emociones intensas: Cuando estalla un conflicto afloran muchas emociones y sentimientos. 2. proponiendo alternativas y asumiendo las responsabilidades y consecuencias de esa desobediencia. Educar para la paz y para el conflicto significa por tanto educar para la desobediencia. no es la autoridad la que está en peligro sino el autoritarismo que. insultos. Aprender a reconocerlas y aceptar que estamos enojados será muy importante. podrá suponer que una parte no acepte una solución por buena que sea. El no tener esto en cuenta. normalmente de forma negativa. En muchas ocasiones.Queremos separar los tres aspectos. formas de abordar los conflictos que permitan expresarse a ambas partes y encontrar soluciones que ambas puedan aceptar. también es importante descubrir cuáles son las bases del poder de quien.. reequilibrar el poder. Sin embargo. en una determinada situación. previamente. sobre todo a perder la autoridad. Por un lado..
A continuación vamos a plantear algunas cosas a trabajar en cada uno de estos 3 apartados: 1. hablar por otros.. equitativos y participativos con el proceso. generalizaciones. con hacer valer nuestras necesidades. será tanto como educar para la sumisión y el conformismo. trabajo con los libros de historia y los periódicos. • El poder: En toda relación humana hay desequilibrios de poder. con la forma de abordarlo. pudiéndonos negar a ello. De
. se trata de trabajar la confianza en sí mismo. no enseñarlo. juegos de roles. al yo-mensaje. y duros con el problema. casi siempre. Hay que buscar espacios para sacar ese enojo sin que se lo echemos encima a la otra parte de forma destructiva.. Para ello hay que enseñar a tomar poder a quien está abajo (apoderamiento) y aprender a quitar poder de quien está arriba (desobediencia). Por otro lado. Será importante reconocerlo y plantear que hasta que no salga no es un buen momento para enfrentar el conflicto. intentando ser sensibles con las personas con las que tenemos un problema..
qué soluciones ya han sido ensayadas y con qué resultado? .Listar problemas a resolver. Desde las necesidades. mala información.
negociación basada en necesidades. de qué forma. y no tanto en nuestras posturas. la raíz del conflicto. hay que solucionar. qué no haremos. (Ver el cuaderno de actividades). Sin embargo. de los intereses o necesidades. para aprender tanto de los aciertos como de los errores. las necesidades o intereses son el origen. El problema/s: En este apartado el trabajo se centrará en aprender a diferenciar posturas o posiciones. dando información precisa de qué es lo que nos ha afectado. jerarquizarlas y expresarlas. ya que partiendo de las posturas estaremos cerrados a sólo dos. b) Analizar los procesos seguidos hasta ese momento. rumores. aprender a reconocerlas..Describir el “meollo”: ¿Cuáles son los intereses y necesidades que están detrás de la posición que mantiene cada parte (su preferida)? Necesidades humanas básicas que habrá que tener en cuenta para su satisfacción. Hablemos en primera persona. pero será importante que las elaboremos entre todos. que además. .. Las posturas o posiciones son nuestra solución preferida para ese problema. El objetivo final es llegar a saber cuál es el problema o problemas que están en el centro del conflicto y que. la preferida por cada lado. a la Croquis breve de un
conflicto Personas: .Analizar los recursos existentes que se pueden utilizar: personas que pueden ser constructivas (mediadores/as).¿Qué percepción tienen del conflicto y cómo les afecta? Proceso: . manifestando nuestros sentimientos. Problema: .¿Quienes están involucradas en el conflicto y de qué manera? . Esto abrirá el campo de soluciones. 3. quiénes han participado.. Siguiendo un ejemplo médico. Hacer un mapa de análisis del conflicto: qué lo origino.¿Cuáles son sus bases de poder y/o influencia? . qué soluciones ya se han ensayado. primero hay que explorar.. Diferencias de valores. para poder diagnosticar y ya vendrá después qué prescribir. Pasar de la típica negociación basada en posturas. normalmente. ofertas que están dispuestos a hacer. las que no tienen nada en común. intereses y necesidades en común o al menos no excluyentes. En definitiva. La principal dificultad es que queremos pasar directamente a solucionar el problema sin haber aflorado y analizado sus raíces. son las más antagónicas. Se trata de centrarnos en esas necesidades.¿Cómo se está produciendo la comunicación? Distorsiones: estereotipos. por tanto. .. Plantear unas normas de cómo vamos a enfrentar los conflictos es fundamental.
. Esos intereses o necesidades comunes pueden ser ya una base de acuerdo y de optimismo en la búsqueda de soluciones.quien más sabemos es de nosotros y nosotras mismos. el abanico de soluciones es más amplio. qué influencias moderadoras ha podido haber. estaremos yendo al meollo del conflicto y podremos encontrarnos con necesidades o intereses comunes además de las antagónicas. cómo y por qué. Consensuar reglas de cómo abordaremos los conflictos: qué haremos. sacar sus necesidades y satisfacerlas. Esto que parece fácil no lo es e implica un proceso de aprendizaje en el cual solemos empezar con ejercicios o haciéndolo por escrito.Analizar el proceso seguido hasta ahora: ¿qué desencadenó el conflicto. De esa forma recogerán el sentir de todo el grupo y será más fácil que se cumplan o se pueda llamar a cumplirlas. qué factores se fueron sumando que lo agudizaron. . cuál es su poder y su influencia. con textualizar el conflicto tanto en su pasado como en su presente nos dará mucha información para poder intervenir en él. c) Establecer procesos de consenso que permitan a todas las partes expresarse.
sino también en las actitudes y valores. motivarnos a investigarlo y. .permitir el "alejarnos" a una cierta distancia. sino a buscar soluciones satisfactorias para ambas partes.
La herramienta principal para trabajar todos los aspectos mencionados serán las técnicas de visualización (juegos de roles. cooperativa. lo cual puede ampliar las soluciones y. por otro lado.Buscar soluciones:
En este apartado el tema más importante es desarrollar procesos educativos que fomenten la creatividad y la imaginación a la hora de buscar soluciones. Para ello son importantes dos cosas: una. . más allá de su apariencia exterior. En la fase del acuerdo sí habrá que hacer un esfuerzo para sintetizar las propuestas que hayan salido. y que éstas consigan satisfacer las necesidades o intereses de ambas partes. son los que tienen más importancia a la hora de marcar una percepción y una postura. que fomente la reflexión y el espíritu crítico. socioafectiva.. que nos lleve. son técnicas que nospermiten visualizar el/los conflictos con unas características propias: . En la fase de generar soluciones no hay lugar para discutir ni para poner límites. . que tantas veces en el conflicto. Una metodología lúdica. marionetas.). para así tener una experiencia en primera persona que nos haga entender y sentir lo que estamos trabajando.. en definitiva. mirar antes que nada todos los recursos que están a nuestra alcance. Se trata de una metodología coherente con los valores que queremos transmitir y que haga hincapié no sólo en los contenidos.permitirnos. participativa..ayudarnos a analizar los conflictos. así como desarrollar una cierta empatía que nos predisponga mejor no sólo a entender qué siente la otra persona. Desarrollar la imaginación y romper el bloqueo típico de limitarnos a pensar que hay una única solución (normalmente la más clásica) que tantas veces hemos ensayado con resultados negativos. para comprenderlas y tener una idea más completa del conflicto. en una especie de pequeño laboratorio. que como su propio nombre indica. para ver cuáles son posibles y de qué manera y para llegar finalmente a aquellas que satisfagan a ambas partes. descubriendo las necesidades/intereses insatisfechas que están en su origen. con responsabilidades concretas y formas de verificarlos. Se trata de idear cuántas más cosas mejor. juegos de simulación. ensayar soluciones y aprovechar al máximo las potencialidades del grupo/clase en el que estemostrabajando a la hora de ayudarnos a analizar y buscar soluciones a los conflictos. desarrollar una actitud empática que nos lleve a cambiar nuestros valores y formas de comportarnos. . teatro.
. Esta metodología responde a lo que en educación para la paz llamamos enfoque socioafectivo. los sentimientos. incluso por locas que parezcan.tener en cuenta no sólo el aspecto racional sino también el emocional. para concretarlas. que nos facilite ver las diferentes percepciones con menos apasionamiento. El enfoque socioafectivo consiste en "vivenciar en la propia piel" la situación que se quiere trabajar. separar la fase de generar soluciones de la de llegar a un acuerdo.ponernos en el lugar de las otras personas y de las otras percepciones del conflicto. Una idea loca e irrealizable puede sugerir una idea brillante y posible. Analizar sus causas y raíces más profundas. a un compromiso personal transformador. En esta fase hay que llegar a acuerdos concretos.
Si bien es cierto que no se puede hacer una mediación si se toma partido por una de las partes. Se plantea la mediación como un "invento" moderno con su origen en EEUU. los podemos encontrar en multitud de culturas y tradiciones y forma parte desde antiguo de los programas de educación para la paz conflictual noviolenta. en la realidad cotidiana. es muy grande. o alumnado-profesorado) tienen que aceptar tanto la mediación como forma de abordar su conflicto.
. también será su tarea. En este sentido. Por el contrario. La decisión final siempre será de las partes. para tomar conciencia de tareas y objetivos a conseguir. El fin.. no de algo que nos coarte. quedando para quien media "sólo" el papel de que sea claro. Entrada: Para comenzar con la mediación hay que concretar al menos 3 cosas: 1. Desde las posturas de la neutralidad se cae con excesiva facilidad en considerar que la mediación es un fin. Esta persona es a la que llamamos mediadora. Ese aprendizaje servirá tanto para que intervengan como tales. No hay que tomarse éstas fases como algo lineal y rígido. en las que utilizaremos los títulos de J. como a la persona o personas que les ayudarán. por tanto. ni es positiva. La mediación es una herramienta pero dentro del proceso de resolución de conflictos y para aquellos casos en los que las partes han agotado ya las posibilidades de resolverlos por sí mismos. si no que éste cumpla las condiciones que acabamos de mencionar. En esos casos pueden pedir la intervención de una tercera persona o personas que les ayuden a construir un proceso justo.La Mediación
En la actual moda de la mediación se olvidan los múltiples y diversos orígenes de la mediación. a favor de quien tiene el poder. Más adelante hablaremos de distintas posibilidades. Será papel de la persona que media hacer conscientes de esto a las partes. hacerlas ver cuál es el objetivo final de la mediación y que comprendan que. Con ello se está olvidando que ejemplos de mediación. restablecer la relación. También se olvida de que ésta no es la única. por tanto. reequilibrar el poder o ayudar a que ellas lo hagan. Desde mi punto de vista. un traductor en un problema intercultural. como para que cuando tengan un conflicto estén más abiertos a recurrir a ellos y les faciliten su labor. restableciendo la comunicación y creando el espacio y clima adecuados para que puedan hacerle frente y resolverlo. no hay que confundir eso con ser neutral. es interesante trabajar la formación de mediado-res y mediadoras entre el alumnado y el profesorado. Se trata de algo que nos ayude.
Uno de los temas centrales de debate en la mediación es el de la neutralidad. de una forma justa. no del mediador o mediadora. etc. al conocer su papel. Paul Lederach que resultan más sencillos y populares que los de mediaciones más formales. Mucha gente defiende que para poder mediar se debe ser neutral. Lo que denominamos soluciones gano-ganas. o en los que la situación de violencia o de incomunicación impiden que puedan hacerlo. una postura de neutralidad lo perpetúa y hace que el acuerdo sea casi siempre injusto. así como en la medida de lo posible. forma de abordar los conflictos. Se tiene que tomar parte por el proceso. no es sólo llegar a un acuerdo. en lugar de una herramienta. sea un intermediario comercial. A.
Un proceso de mediación podría contar con las siguientes fases. Últimamente se oye hablar de mediación en toda intervención de un tercero. ya que el contenido del conflicto y del acuerdo es cosa de las partes. ni debería ser la primera. Con respecto a lo segundo. por parte de quien media. concreto y bien entendido por ambas partes. Cuando el desequilibrio de poder. aprender a escuchar y a desarrollar la confianza y la empatía necesaria para lograr ser aceptada por las partes. hay que estar dispuestos a avanzar y retroceder cuantas veces haga falta según las necesidades del proceso y de las personas involucradas en él. más o menos reglados. será importante. profesorado. En la mediación la persona que realiza la mediación se preocupa fundamentalmente del proceso y de la relación.Aceptación: ambas partes (alumnado. El fin debería ser lograr soluciones que satisfagan mínimamente las necesidades de ambas partes. la neutralidad ni existe. No toda intervención de una o varias personas como tercera parte en un conflicto es una mediación. que siempre está presente en las relaciones humanas y más en el conflicto.
3. En esta fase es importante dejar las posturas a un lado y centrarse en las necesidades o intereses. Cuéntame: Cada cual cuenta SU historia. Es muy normal que haya que permitir muchas repeticiones y mucho irse por las ramas para que salgan las cuestiones más hondas y dolorosas.. quien media se preocupa fundamentalmente de hacer que las partes se comuniquen bien y entiendan lo que expresan. la exteriorización de los sentimientos. Es muy habitual que estas dos primeras etapas se hagan tratando con cada parte por separado. El no dar el tiempo suficiente puede suponer que todavía queden muchas cosas por aflorar y eso será un continuo obstáculo para seguir avanzando en el proceso. • Definirá qué se puede hacer y qué no durante el proceso: escucharse. respetar los turnos de palabra. El objetivo principal es la escucha mutua.. Arreglar: Es el momento de desarrollar la creatividad y de buscar y proponer soluciones a los problemas que satisfagan las necesidades de ambas partes.. que se expresaba en la fase anterior. No se trata. El acuerdo: En esta fase el objetivo principal será llegar a acuerdos que satisfagan en gran medida a ambas partes (no tiene por que ser exactamente igual) y que sean realistas. B. Así mismo. todavía. no dar soluciones. C. ayuda a desarrollar la creatividad (a través de lluvias de ideas u otras técnicas que estimulen la creatividad) y se preocupa de recoger todas las propuestas para que no se pierda ninguna. cuáles son los problemas que hay en su raíz. cómo cuándo.. es recordar que ahora se están haciendo propuestas.. Una ayuda para desarrollar la creatividad y evitar estancarse en sus propias posturas. Ubicarnos: En esta fase se trata de pasar de la historia de cada uno. de plantear soluciones sino de llegar a un análisis común que identifique en qué consiste el conflicto. La función de quien media debe ser el asegurar que el acuerdo reúne esas condiciones y que ambas partes lo entienden de igual manera y se sienten satisfechas... que haya entre las partes. Las soluciones tienen que partir de las partes y son ellas las que decidirán. no agredirse... F. a construir NUESTRA historia. sacar los puntos de acuerdo y desacuerdo. el desequilibrio de poder. velar por la claridad del acuerdo. D. así como de cuidar la relación y el respeto entre ellas. identificando una lista de puntos a tratar por las partes y diseñando una primera estrategia sobre la forma de abordarlos que se presentará a las partes para su aceptación.. sino que
. • Se acordará dónde. no hay que olvidar que no sólo estamos intentando resolver los conflictos. Verificación y evaluación de acuerdos: Cuanto más importante es el conflicto que estamos mediando más importante será incluir un mecanismo y unos plazos para poder verificar los acuerdos y los compromisos que conllevan.. no dar la razón. pero controlando que eso no sea agrediendo a la otra. el intercambio de información. emociones y sentimientos..Recopilar información: quien va a mediar recabará información sobre el conflicto y las personas involucradas. no se están tomando decisiones. E. descargarse.).. sus percepciones.. confidencialidad. Quien media.. A ello ayudará preguntarse qué hay detrás de las posturas que defienden las partes. cuándo y cómo se desarrollará el proceso: quien media tiene que conseguir y garantizar un ambiente agradable que dé confianza y seguridad a las partes. El que la mediación cara a cara tarde más o menos en producirse va a depender de factores como: el grado de violencia. Es una fase en la que hay que tener paciencia y mucho tiempo.Establecer y aceptar las reglas del proceso: la persona que media tiene que encargarse en esta fase de que queden muy claras y sean aceptadas las reglas del proceso: • Definirá cuál es su papel y que es lo que las partes pueden esperar o no de ella: no tomar partido. Es el momento de dejar de hablar del pasado y avanzar. Durante esta fase. preparando las bases para construir el futuro. No hay que olvidar tampoco concretar todos los aspectos prácticos y responsabilidades concretas que hacen falta para cumplir esos acuerdos (quién.. Las reformulaciones también serán una buena herramienta para la persona que está mediando. Se trata de que ambas partes puedan sacar todo lo que tienen dentro. y nos lleve a definir una agenda común de puntos a tratar y solucionar. el temor..2.
Esto nos permitirá aprender de aciertos y de errores. la evaluación será importante. puede ser más difícil de implementar. por tanto. especialmente para la persona o equipo que media. tanto para evitar la creación de nuevas estructuras de poder como para aprovechar el valor pedagógico: quién ha pasado por el papel de mediar. alumnado e incluso personal no docente y padres-madres. quedando la segunda para aquellos más grandes. en los que en el caso de Bachillerato pueden ser de profesorado y alumnado.
. "institucionalizada" o equipos de mediación: se trata de formar dentro del centro equipos de mediación. bien por lo que está en juego o por entre quienes está en juego. Si la división anterior tiene que ver sobre todo con la forma o el contexto en el que se produce la mediación. siempre que haya un conflicto y las partes sientan que no son capaces de resolverlo por sí mismas.estamos educándonos y. Otra opción es la formación en el espacio de las tutorías. b) Mediación de adultos: es el profesorado el que media en los conflictos. ya que eso formará a las personas de cara a una forma de enfrentar conflictos en su vida cotidiana mucho más real. Al principio de poner en marcha programas de resolución de conflictos. Estos equipos deben tener representación de todos los estamentos: profesorado. creemos que deberíamos encaminarnos hacía ello e incluso en su versión informal. La formación del alumnado se puede hacer en diversos espacios.
A la hora de aplicar la mediación en el ámbito educativo podríamos hablar de distintos procedimientos. pidan directamente y de común acuerdo la ayuda de un tercero. que tienen una ubicación concreta que todo el mundo conoce y a los que saben que pueden recurrir. Sin embargo. tanto en el proceso como en nuestro papel. Una opción serían los cursos específicos y voluntarios. Según la forma en que se produce la mediación podemos hablar de dos formas de aplicación. en la medida que todos y todas en el centro han sido formados en estos temas. pero será más fácil y más coherente que sea todo el profesorado el que asume esa responsabilidad. que podemos dividir de dos maneras: según la forma en que se produce la mediación o según quién o quienes sean las personas que median. b) La mediación formal. Se trata de que. podríamos hablar de una división según quién realiza la mediación y que es la más habitual: a) Mediación entre iguales: media alguien del mismo estamento que las partes en conflicto. facilitará el trabajo a quién media. Es interesante que haya una rotación en su composición. La primera puede trabajar con los conflictos cotidianos y habituales. Ambas modalidades pueden caminar juntas y ayudarse. sino que se pueden ayudar mutuamente: a) Lo que podríamos llamar mediación "espontánea" o informal. cuando es parte en un conflicto mediado. En el caso de secundaria otra opción pueden ser los créditos variables. que no sólo no son incompatibles. Pueden ser solamente los tutores o tutoras.
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