Source: http://www.gobiernodecanarias.org/boc/2007/242/009.html
Timestamp: 2020-02-26 07:38:30+00:00

Document:
BOC - 2007/242. Martes 4 de Diciembre de 2007 - 1995
BOC Nº 242. Martes 4 de Diciembre de 2007 - 1995
1995 - Secretaría General Técnica.- Resolución de 9 de noviembre de 2007, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural.
El artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicio, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (B.O.C. nº 166, de 22.12.00), en su redacción actual, modificado por el Decreto 161/2002, de 18 de noviembre, en su redacción actual, establece que tales Cartas sean aprobadas por Resolución del Secretario General Técnico del Departamento al que pertenece el órgano o esté adscrito el organismo a cuyos servicios se refieren aquéllas.
En su virtud, previo informe favorable de la Inspección General de Servicios de 16 de mayo de 2007, a tenor de lo dispuesto en el artículo 6.1, he resuelto lo siguiente:
1.- Aprobar la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural.
2.- Ordenar la publicación de esta Resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias.
3.- Remitir un ejemplar completo a la Inspección General de Servicios para su publicación en la página central del Gobierno, vía internet, y para su debida constancia.
Santa Cruz de Tenerife, a 9 de noviembre de 2007.- La Secretaria General Técnica, Pilar Herrera Rodríguez.
CARTA DE SERVICIOS-DGCPC
A.- DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD.
Denominación del órgano: Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural.
Departamento al que está adscrito: Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes.
Dirección postal: calle Pérez Galdós, 4, Edificio Rodríguez Quegles, 35002-Las Palmas de Gran Canaria. Calle Villalba Hervás, 4, 5ª planta, 38002-Santa Cruz de Tenerife.
Invierno: de lunes a viernes de 9,00 a 14,00 horas (octubre-junio).
Verano: de lunes a viernes de 9,00 a 13,00 horas (julio-septiembre).
Teléfonos: (928) 307276. (922) 474137.
Fax: (928) 307289. (922) 474144.
Página web: http://www.patrimoniocanario.ess
Correo electrónico: dgphistogobiernodecanarias.org
Funciones y fines: conservar y revitalizar el patrimonio arquitectónico, arqueológico, etnográfico, religioso e inmaterial de la Comunidad Autónoma de Canarias.
B.- SERVICIOS QUE SE OFRECEN A LOS USUARIOS.
- Tramitación de los expedientes de declaración BIC (Bien de Interés Cultural).
- Facilitar a los ciudadanos el acceso al mayor centro de documentación sobre el patrimonio cultural de Canarias y de los bienes de interés cultural, a través de servicios web de información y consultas directas http://www.patrimoniocanario.ess
- Concesión de autorizaciones de intervenciones arqueológicas.
- Emisión de certificaciones de inclusión de bienes inmuebles en conjuntos históricos a efectos de exención de IBI.
- Consulta de publicaciones y fondo bibliográfico documental.
- Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones a la Ley 14/1999.
- Concesión de subvenciones a particulares, instituciones privadas y entidades públicas.
- Convocatorias de concursos para restauraciones de bienes muebles e inmuebles.
- Acceso a la información depositada en este servicio.
- Consulta de la base de datos de Patrimonio Histórico de Canarias denominada Canariphais.
- Acceso al uso del taller de restauración, previa autorización.
C.- NUESTROS COMPROMISOS.
- Garantizar la atención con personal cualificado a las personas que soliciten cualquier tipo de información.
- Cooperar con las administraciones insulares y locales de Canarias.
- Establecer y mantener relaciones institucionales y de fomento de la colaboración y el desarrollo de proyectos culturales comunes con otras administraciones públicas.
- Facilitar la información a los usuarios a través de la web.
- Facilitar a los interesados el acceso a la base de datos de Patrimonio Histórico de Canarias.
- Mantener actualizada la base de datos de Patrimonio Histórico y la página web.
- Responder a las solicitudes de autorizaciones y consultas en plazo (tres meses).
- Colaborar en ediciones y publicaciones.
- Mantener un servicio de consulta y documentación bibliográfica, poniendo a disposición de los usuarios la publicación y el material disponible en nuestra sede.
- Proporcionar la documentación disponible en esta sede en el plazo de tres meses.
- Celebración de convenios culturales.
- Convocar las sesiones de órganos colegiados (Consejo de Patrimonio Histórico, Ponencias Técnicas, Comisión Mixta).
- Intercambio y colaboración cultural.
- Contribuir a la puesta en funcionamiento del Registro de Bienes de Interés Cultural Canario.
D.- INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.
- Número de usuarios y accesos a la información difundida en nuestra web.
- Número de consultas al inventario atendidas.
- Número de referencias incorporadas al fondo bibliográfico.
- Número de certificaciones expedidas.
- Número de actos, proyectos y publicaciones en los que se participe o colabore.
- Porcentaje de respuesta a solicitudes de información cumplida en plazo.
- Número de publicaciones (papel, audiovisuales, digitales).
E.- NECESITAMOS SU OPINIÓN. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.
En un plazo máximo de tres meses recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios.
Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones se encauzarán en la forma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley 11/1994, de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias (B.O.C. nº 96, de 5.8.94), y en el Decreto 94/1999, de 25 de mayo, de desarrollo (B.O.C. nº 78, de 16.6.99).

References: Resolución 
 artículo 6
 Resolución 
 artículo 6
 Resolución 
 artículo 12