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Profilo commerciale Virtuale 2.0
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1 Profilo commerciale Virtuale CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO L offerta Virtuale 2.0 di Telecom Italia, consiste in un sistema digitale Web 2.0 e di Servizi che permette alle piccole e medie imprese di comunicare con i nuovi consumatori digitali, instaurando relazioni privilegiate e offrendo loro servizi a valore aggiunto. Grazie ai suoi innovativi servizi, consente all attività di ritagliarsi un posto in prima fila nel panorama web e di accedere a nuovi potenziali clienti. Nell epoca del web 2.0 le scelte e i consumi degli acquirenti sono sempre più indirizzati e condizionati dalle recensioni on line e dalla pubblicità presente sul Web. Non essere presenti in questo grande mondo significa precludersi una potenziale clientela davvero ampia. La soluzione integra un insieme di servizi dedicati alla Visibilità alla Comunicazione ed al Marketing, grazie alla realizzazione di un sito desktop e/o e commerce, un sito Mobile, le App Android e ios, le App Facebook ed il Web Media Center, pannello di gestione delle applicazioni che consente la gestione multicanale delle relazioni con la clientela abituale e potenziale, in particolare con gli shopper 2.0 cioè i consumatori che utilizzano internet ed i Social Network per orientare i propri acquisti. Virtuale 2.0 è un ecosistema di soluzioni che interagiscono e si aggiornano tra di loro grazie ad un unico panello di controllo. Di seguito entreremo nello specifico delle soluzioni: WEB MEDIA CENTER, un innovativa piattaforma tecnologica web 2.0, in grado di creare un nuovo rapporto fra le attività commerciali ed il mondo dei consumatori, grazie alla sincronizzazione di tutti i servizi collegati alla piattaforma Overplace. MODULI ADDIZIONALI che comprendono una serie di servizi dedicati alla comunicazione tra l'azienda ed il consumatore, i moduli sono attivabili in abbinamento al Web Media Center. MODULO PROMOZIONI MODULO MESSAGGI MODULO PRENOTAZIONI MODULO COUPON MODULO FACEBOOK MODULO FEEDBACK MODULO GESTIONI ACCESSI Wi Fi SERVIZI AGGIUNTIVI MOBILE WEBSITE sito internet con grafica ottimizzata per la visualizzazione da dispositivi mobile WEBSITE installazione realizzazione e gestione di un sito internet con grafica innovativa; WEBSITE E COMMERCE installazione e realizzazione grafica di un sito internet adatto per il commercio on line compreso di plug in per f commerce; APPS realizzazione dell App Android ed ios per dispositivi mobili. 2 WEB MEDIA CENTER Web Media Center è il panello di gestione e sincronizzazione, fruibile in modalità SaaS (software as a service) ed integra le seguenti funzionalità: Vetrina Virtuale QR Code Statistiche ed Analisi Post in Bacheca Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 1 di 152 Vetrina Virtuale La Vetrina Virtuale è un area dedicata al Richiedente nel portale comprensiva di: Contenuti L Amministratore può inserire e modificare in completa autonomia i contenuti tramite browser web, tranne per le informazioni relative all anagrafica contrattuale. Collegamento Social Network Il collegamento ai più importanti Social Network avviene tramite gli strumenti per la condivisione messi a disposizione dagli stessi. Commenti e valutazioni degli utenti Gli utenti possono inserire commenti e valutazioni che saranno successivamente resi pubblici nella Vetrina Virtuale. Widget I Widget sono contenuti provenienti da fonti esterne alla piattaforma di cui l Amministratore può definire la pubblicazione, ad esempio: informazioni meteo, mappa geografica interattiva, recensioni di portali tematici. QR Code Il QR Code è un codice a barre bidimensionale interpretabile attraverso software installati su smartphone, palmari e tablet di ultima generazione. L Amministratore può scaricare il QR Code personalizzato con l indirizzo della Vetrina Virtuale in diversi formati utili per la stampa. Statistiche ed Analisi L Amministratore potrà accedere ai dati raccolti dalla piattaforma relativamente alle visite web della propria Vetrina Virtuale da dispositivi fissi e mobili ed ai dati provenienti da eventuali ulteriori moduli attivati. Post in Bacheca Il Post in Bacheca è lo spazio dove l Amministratore può inserire testi e foto fino a un massimo di 255 caratteri gestendone l attivazione e la durata della pubblicazione. 3 MODULI ADDIZIONALI AL WEB MEDIA CENTER I Moduli addizionali comprendono una serie di funzionalità addizionali al Web Media Center, questi sono attivabili anche singolarmente, in abbinamento con il Web Media Center per la loro gestione. I Moduli addizionali permettono di aumentare ulteriormente la visibilità, la promozione, la reputazione dell azienda, aumentando la fidelizzazione della clientela, aggiungendo al Web Media Center; il servizio di Prenotazione On Line, la realizzazione di campagne di comunicazione a mezzo SMS e/o e mail agli utenti della piattaforma che hanno usufruito dei servizi attivati dall esercente, un modulo per la gestione degli accessi alla propria rete Wi Fi, l attivazione delle APP Prenotazioni, Promozioni Check In e Coupon all interno della propria pagina aziendale di Facebook, la possibilità di creare un offerta shock tramite l emissione di coupon oltre alla richiesta di recensioni automatizzata.. L offerta si rivolge a tutte quelle imprese che vogliono sfruttare l opportunità del Web 2.0 e la grande diffusione dell utilizzo di smartphone e tablet tra i consumatori per la ricerca di prodotti, servizi e informazioni d acquisto. L insieme delle funzionalità, consentono all Richiedente di proporre una nuova esperienza relazionale e di contatto con il consumatore, innescando inoltre una strategia di marketing virale. 3.1 MODULO PROMOZIONI CHECK IN Il Modulo Promozioni consente al Richiedente di attivare, la Promozione del giorno e la Promozione fedeltà che avranno le seguenti caratteristiche: Durata definita Numero di acquisti previsti per ottenere l oggetto della promozione La Promozione del giorno può essere modificata dal Richiedente, mentre la Promozione fedeltà non può essere modificata fino alla scadenza originariamente definita dal Richiedente. L Utente può accedere alla promozione attraverso l'invio di un SMS ad un numero dedicato o tramite il web, ricevendo in ogni caso il Codice Promozione. Il Richiedente può convalidare il Codice Promozione per consentire l erogazione delle eventuali promozioni successive da lui in precedenza definite. Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 2 di 153 Il costo per l invio dell SMS contenente il Codice Promozione e tutti gli altri previsti per l operatività del servizio sono definiti in base al listino corrente ed a carico del Richiedente. 3.2 MODULO MESSAGGI Il Modulo Messaggi consente d inviare e mail e/o SMS all eventuale lista di contatti resi disponibili dalla piattaforma. La piattaforma assegna esclusivamente i contatti degli Utenti che hanno rilasciato il loro consenso a ricevere informazioni commerciali e hanno utilizzato i servizi ed i moduli attivati dal Richiedente. Le attività di invio sono soggette alle limitazioni definite e comunicate dal Fornitore onde evitare spam, abusi o altre attività che possono recare danno al Fornitore o agli Utenti. Il costo per l invio dei messaggi mezzo e mail ed SMS è definito in base al listino corrente ed è a carico del Richiedente. Il Modulo Messaggi non è attivabile senza il Modulo Promozioni o Prenotazioni o il Servizio Aggiuntivo Wi Fi. Il Richiedente ha la possibilità di importare anche contatti personali (esterni alle interazioni avvenute con la piattaforma) tramite caricamento di un file nel formato CSV. Il file che viene importato nel sistema deve obbligatoriamente avere le seguenti intestazioni di colonna: Nome; Numero di Telefono; Indirizzo e mail. Con il Modulo Messaggi è possibile impostare dei filtri o crearne dei nuovi, per l invio a gruppi specifici di Utenti. Il template per l invio dei messaggi di auguri nelle Festività o per i Compleanni è preimpostato da sistema. Il Richiedente, potrà scegliere se inviare i messaggi e a quali gruppi di Utenti. Il Fornitore non è responsabile dei contenuti inviati agli Utenti appartenenti alla banca dati personale del Richiedente. La responsabilità per il consenso al trattamento dei dati degli Utenti presenti nella banca dati personale è a carico esclusivamente del Richiedente. 3.3 MODULO PRENOTAZIONI Il Modulo Prenotazioni dà la possibilità al Richiedente di offrire la prenotazione on line dei propri servizi e prestazioni. Nella versione Booking il modulo è adatto alla prenotazione di camere per hotel, B&B, agriturismi ecc. L Amministratore può definire i servizi prenotabili, l attivazione e le proprietà di ognuno di essi. Le comunicazioni relative all attività di prenotazione verso l Amministratore sono disponibili all interno dell area riservata del portale e mezzo e mail. Le comunicazioni relative all attività di prenotazione verso l Utente saranno disponibili mezzo e mail e/o SMS in base a quanto definito dall Amministratore. Il costo per l invio dei messaggi mezzo SMS ed il corrispettivo per la gestione della prenotazione è definito in base al listino corrente ed è a carico del Richiedente. 3.4 MODULO COUPON Il Modulo Coupon consente la creazione di un offerta promozionale denominata coupon. Tale modulo dà la possibilità agli utenti di aderire on line senza dover pagare in anticipo con carta di credito, bensì direttamente presso l attività. Qualora il Richiedente abbia attivato anche il Modulo Messaggi, l offerta potrà essere inviata in esclusiva, 24h prima della pubblicazione, ai clienti presenti nella banca contatti. ll Modulo Coupon permette di integrare i moduli Promozione e Prenotazione (se attivi) con Facebook in base a quanto consentito dal sito Il Richiedente può definire i servizi oggetto del coupon, l attivazione e le proprietà di ognuno di essi. Le comunicazioni relative all attività di couponing verso il Richiedente sono disponibili all interno dell area riservata del portale e mezzo e mail. Le comunicazioni relative all attività di couponing verso l Utente saranno disponibili mezzo e mail in base a quanto definito dal Richiedente. Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 3 di 154 3.5 MODULO FACEBOOK Il Modulo Facebook offre la possibilità all esercente di aumentare la visibilità delle sue comunicazioni, attraverso la sincronizzazione automatizzata delle informazioni presenti nella pagina della Vetrina Virtuale come l album fotografico, il Post in Bacheca, le Recensioni e gli Eventi con la propria Fan Page Facebook (pagina aziendale), associata al momento dell attivazione del Modulo. Inoltre l esercente avrà la possibilità di poter offrire il servizio Promozioni Check In, Prenotazione On Line e Coupon, direttamente all interno della propria pagina Facebook, senza che il consumatore debba uscire dalla piattaforma Facebook, grazie all installazione delle APP PROMOZIONI, APP PRENOTAZIONE e APP COUPON. Le APP saranno installate dal Richiedente, direttamente dal pannello di controllo amministratore e si andranno a posizionare automaticamente all interno della propria Fan Page, presente sulla piattaforma Facebook. 3.6 MODULO FEEDBACK Il Modulo Feedback gestisce le richieste di recensione in maniera totalmente automatizzata. Con questo modulo, il sistema invia in automatico una mail di richiesta di recensione a tutti gli utenti che hanno avuto un interazione con uno dei servizi; Prenotazioni, Adesione Offerte, Coupon, Utilizzo del Servizio Wi Fi, Acquisto on line. La sottoscrizione del Modulo Feedback è vincolata alla sottoscrizione del Modulo Messaggi. Il servizio è completamente automatizzato. 3.7 MODULO GESTIONE ACCESSI WI FI Il Modulo Wi Fi è la soluzione per gestire gli accessi Wi Fi alla propria rete attraverso l autenticazione che potrà avvenire tramite Social Network, e mail o SMS. La registrazione fai da te da parte degli Utenti, consente di sollevare il Richiedente da qualsiasi incombenza relativamente alla gestione delle credenziali d accesso alla propria rete. Per ogni utente registrato, che esegue l accesso con le proprie credenziali, il servizio archivia automaticamente data e ora di connessione e disconnessione alla rete del Richiedente. Il sistema prevede le seguenti fasi preliminari all accesso: Gli Utenti si connettono al segnale Wireless e lanciano il browser internet dal loro dispositivo; Visualizzano quindi la pagina d ingresso dove prima di poter accedere devono accettare i termini del servizio ed effettuare la registrazione al sistema; Ad accesso concluso, il browser sarà indirizzato all indirizzo di rete definito come Landing Page. La registrazione via SMS è consentita solamente agli utenti in possesso di un numero telefonico di gestori mobili nazionali. La soluzione si completa con la fornitura di: Gateway in comodato d uso Materiale promozionale Configurazione ed installazione tramite Help Desk Il costo per l invio delle credenziali mezzo SMS è definito in base al listino corrente ed è a carico del Richiedente. I Moduli includono la fornitura iniziale di: 50 SMS per il Modulo Messaggi, 50 SMS per il Modulo Promozioni, 50 SMS per il Modulo Gestione Accessi Wi Fi e un pacchetto di 50 SMS e 50 Crediti per il Modulo Prenotazioni. I successivi pacchetti SMS e Crediti Prenotazioni, verranno gestiti con separata richiesta. Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 4 di 155 4 MOBILE WEBSITE L offerta Mobile Website consiste nella realizzazione di un sito Mobile completo, accessibile da qualsiasi tipo di cellulare, smartphone, tablet o palmare connesso alla rete. L offerta si rivolge a tutti quei clienti interessati alla visibilità su dispositivi mobile, infatti l accesso al web da dispositivi mobili sta diventando non solo normale tra gli utenti, ma spesso per questi è la via d accesso privilegiata e prioritaria all'informazione, basta pensare che gli smatphone sono utilizzati per il 94% da casa e per 81% in viaggio (Fonte: Ipsos OTX MediaCT per Google) Mobile Website non è solo un sito web che si può leggere comodamente dallo schermo di un telefono cellulare, ma è anche una piattaforma di comunicazione che costruisce un dialogo attivo con gli utenti in movimento, un indispensabile mezzo per intercettare la continua crescita di ricerche effettuate, da dispositivi mobile. NAVIGAZIONE SEMPLIFICATA Contenuti e funzioni di cui gli utenti hanno più bisogno in primo piano. Menu di navigazione organizzato in una struttura facilmente accessibile e chiara. Compatibile con tutti gli Smartphone: iphone, Android, Windows Phone, BlackBerry. La facilità d uso e la gradevolezza di presentazione saranno curate con la massima attenzione per ottenere un prodotto efficace, che consenta anche all utente meno esperto di trovare subito ciò che sta cercando. Sarà progettata una grafica che ben si adatti al settore e al target di mercato, agevolando gli utenti nella navigazione e donando al contempo un immagine dinamica e professionale. TUTTO PENSATO A MISURA DI POLLICE Pulsanti di grandi dimensioni per essere utilizzati con le dita Pulsante Click to Call per rendere immediata la chiamata Mappa Mobile PROGETTATO AL FINE DELLA ACCESSIBILITÀ E DELLA VISIBILITÀ Testi sintetici e punti elenco per semplificare la lettura Immagini ottimizzate per incrementare la velocità di caricamento Utilizzo dei colori in modo che i contenuti siano leggibili in ambienti poco illuminati Adatto per gli schermi orientati sia verticalmente sia orizzontalmente COS È COMPRESO NELL OFFERTA Modello grafico Registrazione e/o trasferimento dominio; Fino a 5 caselle e mail da 5 Gb ciascuna; 12 aggiornamenti (testo e foto) ad opera del fornitore, utilizzabili nel primo anno. I contenuti dovranno essere inviati mezzo e mail all indirizzo SERVIZI ASSOCIATI AL WEBSITE MOBILE Sincronizzazione con il Web Media Center (se attivato) Grazie alla sincronizzazione con il Web Media Center, i relativi widget quali News, Eventi, Recensioni e Post in Bacheca, saranno visibili sul sito e si aggiorneranno automaticamente, favorendo anche l indicizzazione nelle ricerche organiche. Sincronizzazione con Moduli Addizionali (se attivati) Grazie ai moduli addizionali è possibile integrare i servizi Prenotazione, Promozione e Coupon, direttamente all interno del sito, attraverso i tasti funzione. Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 5 di 156 5 WEBSITE Il servizio Website consiste nella realizzazione e gestione di un sito web completo di e mail, registrazione dominio ed assistenza, (con contenuti forniti dal richiedente) Il sito viene creato sfruttando le nuove tecniche Web 2.0 che seguono le richieste dei consumatori, i quali ricercano velocità, praticità e facilità di utilizzo. Website è soprattutto una piattaforma di comunicazione che costruisce un dialogo attivo con gli utenti, un indispensabile mezzo per intercettare la continua crescita di ricerche effettuate in internet. VANTAGGI Grafica accattivante in 16:9; Modalità Responsive; Sezione dedicata all inserimento di link esterni; Sezione dedicata alla galleria fotografica; Sezione dedicata ai video se provenienti da altri portali; Menù di navigazione semplice e di rapido accesso; Grafica entusiasmante e adattabile alle risoluzioni dei diversi dispositivi; Ottimizzazione per dispositivi touch screen; Widget integrabili quali News, Eventi e Recensioni; Servizi integrati come Prenotazioni, Promozioni. Website è composto da una struttura progettata per adattarsi al target di mercato, agevolando gli utenti nella navigazione e donando al contempo un immagine dinamica e professionale, che permetterà al visitatore di accedere a tutti i servizi offerti dal proprio business, come ad esempio: SEZIONI CONTENUTI Home Pagina d ingresso Chi Siamo Presentazione azienda Descrizione Prodotti Schede Tecniche Fotografie & Video Indice Servizi Descrizione Schede Tecniche Fotografie & Video Galleria Foto Photogallery Galleria Video Videogallery Dove siamo Una mappa con le indicazioni necessarie Contatti Recapiti Modulo di contatto automatico Servizi Web Media Center Connettore con i servizi della piattaforma attivi La struttura definitiva, studiata con i nostri Web design, sarà composta da un numero massimo di 15 SEZIONI e SOTTOSEZIONI, ovvero pagina HTML comprensiva di immagini e testi. I video relativi alla galleria dovranno essere reperibili su portali video online; a titolo di esempio YouTube e Vimeo. La struttura non comprenderà animazioni, a titolo di esempio Filmati Flash, Conversioni video, Elaborazioni JavaScript. COS È COMPRESO NELL OFFERTA L offerta comprende la creazione grafica e la gestione del sito web professionale: Installazione e configurazione piattaforma; Studio preliminare, consulenza nella definizione delle linee guida, acquisizione del materiale; Studio grafico e tecnico del progetto; Registrazione e/o trasferimento dominio; Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 6 di 157 Fino a 5 caselle e mail da 5 Gb ciascuna; 12 aggiornamenti (testo e foto) ad opera del fornitore, utilizzabili nel primo anno. I contenuti dovranno essere inviati mezzo e mail all indirizzo SERVIZI ASSOCIATI AL WEBSITE Sincronizzazione con il Web Media Center (se attivato) Grazie alla sincronizzazione con il Web Media Center, i relativi widget quali News, Eventi, Recensioni e Post in Bacheca, saranno visibili sul sito e si aggiorneranno automaticamente, favorendo anche l indicizzazione nelle ricerche organiche. Sincronizzazione con Moduli Addizionali (se attivati) Grazie ai moduli addizionali è possibile integrare i servizi Prenotazione, Promozione e Coupon, direttamente all interno del sito, attraverso i tasti funzione. Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 7 di 158 6 WEBSITE E COMMERCE Il servizio Website e commerce consiste nella realizzazione di un sito web professionale 2.0 (con contenuti forniti dal richiedente) utile a presentare in maniera adeguata l attività, oltre all attivazione della sezione e commerce per svolgere attività commerciali on line, grazie al CMS per l inserimento dei prodotti in piena autonomia. Il servizio include l applicazione per vendere on line tramite Facebook «F Commerce». Website e commerce è soprattutto una piattaforma di comunicazione che costruisce un dialogo attivo con gli utenti, un indispensabile mezzo per intercettare la continua crescita di ricerche effettuate in internet. VANTAGGI Grafica entusiasmante e adattabile alle risoluzioni dei diversi dispositivi; Compatibile con i principali Web Browsers (IE8+, FireFox, Chrome, Safari, etc.); Compatibile con PC, Mac, tablet, smartphone e dispositivi Mobile avanzati; Menù di navigazione semplice e di rapido accesso; Widget integrabili quali News, Eventi e Recensioni (se attivati); Servizi integrati come Prenotazioni e Promozioni (se attivati); Sezione dedicata all inserimento di link esterni; Sezione dedicata alla galleria fotografica; Sezione dedicata ai video se provenienti da altri portali; Sezione dedicata all e commerce ed inclusa l applicazione f commerce; Area clienti riservata con accesso alla situazione e lo storico degli ordini, alla modifica dei propri dati e il proprio profilo utente; Supporto multi valuta (l inserimento delle diverse valute è a cura del Richiedente). Website e commerce è composto da una struttura progettata per adattarsi al target di mercato, agevolando gli utenti nella navigazione e donando al contempo un immagine dinamica e professionale, che permetterà al visitatore di accedere a tutti i servizi offerti dal proprio business, come ad esempio: Indice SEZIONI Home Chi Siamo Prodotti Servizi Galleria Foto Galleria Video Dove siamo Contatti Servizi Web Media Center Shop On Line CONTENUTI Pagina d ingresso Presentazione azienda Descrizione Schede Tecniche Fotografie & Video Descrizione Schede Tecniche Fotografie & Video Photogallery Videogallery Una mappa con le indicazioni necessarie Recapiti Modulo di contatto automatico Connettore con i servizi della piattaforma attivi Carrello La struttura del sito sarà composta da un massimo di 15 sezioni ovvero pagina HTML comprensiva di immagini e testi. I video relativi alla galleria dovranno essere reperibili su portali video on line; a titolo di esempio YouTube e Vimeo. La struttura del sito non comprenderà animazioni, a titolo di esempio Filmati Flash, Conversioni video, Elaborazioni JavaScript. La sezione e commerce, consente di svolgere attività commerciali on line, grazie alla presenza del carrello. La sezione è composta da: Area clienti riservata con accesso alla situazione e lo storico degli ordini, alla modifica dei propri dati e del proprio profilo utente; supporto multi valuta (l inserimento delle diverse valute è a cura del Richiedente). L esercente potrà inserire in autonomia le foto e i prezzi dei prodotti che deciderà di Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 8 di 159 vendere on line, fino ad un massimo di prodotti. La sezione include l applicazione per vendere on line tramite Facebook «F Commerce». Nel presente servizio è previsto, come connettore di pagamento, esclusivamente Paypal Business. Il sistema di e commerce non può essere integrato con gli applicativi gestionali utilizzati dall esercente. COS È COMPRESO NELL OFFERTA L offerta comprende la creazione grafica del sito web professionale: Installazione e configurazione piattaforma; Studio preliminare, consulenza nella definizione delle linee guida, acquisizione del materiale; Studio grafico e tecnico del progetto; Attivazione sezione e commerce / f commerce (se espressamente richiesto); Registrazione e/o trasferimento dominio; Fino a 5 caselle e mail da 5 Gb ciascuna; Numero 12 aggiornamenti (testo e foto) ad opera del fornitore, utilizzabili nel primo anno. I contenuti dovranno essere inviati mezzo e mail all indirizzo SERVIZI ASSOCIATI AL WEBSITE Sincronizzazione con il Web Media Center (se attivato) Grazie alla sincronizzazione con il Web Media Center, i relativi widget quali News, Eventi, Recensioni e Post in Bacheca, saranno visibili sul sito e si aggiorneranno automaticamente, favorendo anche l indicizzazione nelle ricerche organiche. Sincronizzazione con Moduli Addizionali (se attivati) Grazie ai moduli addizionali è possibile integrare i servizi Prenotazione, Promozione e Coupon, direttamente all interno del sito, attraverso i tasti funzione Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 9 di 1510 7 APPS APPs è l innovativo servizio che consente all attività di avere una propria applicazione nativa, su piattaforma Android scaricabile da Google Play e piattaforma ios scaricabile dall Apple Store. Le App sono costituite da specifici moduli che comprendono tutte le funzionalità più avanzate dedicate al mercato Business e Retail. Grazie alla sua struttura modulare è possibile ottenere un applicazione professionale che sia facile, fruibile e piacevole per l utilizzatore finale. APPs nasce per permettere agli esercenti di avere la propria applicazione mobile per Android, ios e tutti gli altri dispositivi HTML5 compatibili, per promuovere la propria attività, far prenotare servizi e prodotti e costruire una cerchia di clienti fidelizzati a cui comunicare in modo diretto le offerte e le promozioni. Fondamentale mezzo promozionale Grazie ad APPs l attività è sempre al centro delle attenzioni degli utenti che desiderano ottenere vantaggi e privilegi, generando un grado di soddisfazione sempre più elevato. Utilizzo per scopi promozionali L esercente può contare su una grande visibilità grazie alle notifiche push in grado di generare un automatico passaparola e un alto grado di fidelizzazione fra gli utenti, senza essere invasive. SERVIZI ASSOCIATI ALLE APP Sincronizzazione con il Web Media Center (se attivato) È possibile integrare e sincronizzare le proprie App con i Moduli Addizionali e la maggior parte delle informazioni contenute nella Vetrina quali; recensioni, news, eventi, orari di apertura e chiusura attività, oltre ai Moduli Promozione, Prenotazione e Coupon. 8 CARATTERISTICHE TECNICHE Prerequisiti per l accesso alla sezione di gestione ed amministrazione: o PC con sistema operativo Windows XP o superiore; o Collegamento ad Internet ( è consigliato l utilizzo di una connettività ADSL flat ); o Web Browser. 9 ASSISTENZA Assistenza tecnica, tramite supporto Help Desk telefonico. Per contattare l assistenza è attivo il Numero Verde post selezione 3, dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00 esclusi festivi. Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 10 di 1511 10 CONDIZIONI ECONOMICHE Per l Offerta sopra descritta, comprensiva di tutte le componenti indicate, il Richiedente dovrà corrispondere a Telecom gli importi di seguito indicati, che verranno addebitati sul Conto telefonico con cadenza bimestrale Tipo Servizio/Prodotto Durata Mesi Una Tantum Prezzo Mese WEB MEDIA CENTER 12 22,00 MODULO PROMOZIONI 12 13,00 MODULO MESSAGGI 12 13,00 MODULO PRENOTAZIONI 12 13,00 MODULO COUPON 12 13,00 MODULO FACEBOOK 12 13,00 MODULO FEEDBACK 12 13,00 MODULO GESTIONE ACCESSI Wi Fi 12 13,00 MOBILE WEBSITE ,00 45,00 WEBSITE ,00 60,00 WEBSITE E COMMERCE ,00 90,00 APPS ,00 75,00 Il canone mensile decorrerà al momento della consegna del materiale da parte del vettore. Non e prevista alcuna installazione presso il cliente. 11 SERVIZI OPZIONALI Nell ambito dell Offerta Virtuale e possibile acquistare pacchetti addizionali per l erogazione di SMS rispetto a quelli già previsti alla sottoscrizione del modulo WEB MEDIA CENTER. Tipologia Servizio Prezzo Cliente U.T. ( IVA esclusa ) Virtuale 100 SMS Pack per Modulo Check in 14,00 Virtuale 250 SMS Pack per Modulo Check in 32,00 Virtuale 500 SMS Pack per Modulo Check in 58,00 12 PACCHETTO START UP Nell ambito dell offerta Virtuale è possibile acquistare un pacchetto servizi denominato Pacchetto StartUp che comprende l'inserimento dei contenuti, la SEO della descrizione con la scelta delle parole chiavi per l'indicizzazione all interno del motore di ricerca Google, la creazione della scheda vetrina all'interno di Google Place e/o il supporto alla creazione della pagina Aziendale Facebook, consulenza per la creazione della campagna marketing denominata check in e/o per la configurazione del servizio di Prenotazione Online e/o consulenza per le strategia di marketing per il modulo Facebook, il servizio viene erogato tramite Help Desk telefonico. Tipologia Servizio Prezzo Cliente U.T. ( IVA esclusa ) Pacchetto StartUp 300,00 13 ALTRE NORME CONTRATTUALI 13.1 Recesso L Offerta ha la durata minima di un anno a decorrere dall accettazione della stessa da parte di Telecom. Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 11 di 1512 Alla scadenza il Contratto si intenderà tacitamente rinnovato per un ulteriore periodo di un anno, e così per le successive scadenze, salvo disdetta di una delle Parti da comunicarsi per iscritto, con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza, mediante raccomandata A/R. Qualora il Richiedente receda dal Contratto nel corso della prima annualità di vigenza contrattuale sarà tenuto a corrispondere a Telecom, per i costi sostenuti da quest ultima un importo calcolato applicando ai canoni residui il coefficiente di seguito indicato: Durata Contrattuale Coeff. Recesso 13.2 Partner qualificato Annuale 45% Per l erogazione del Servizio Telecom si avvale del partner qualificato Overcapital SpA. Qualora si rendesse necessaria da parte di Telecom e/o suoi fornitori, una qualsiasi modifica relativa all erogazione del Servizio, quale ad esempio la variazione della denominazione della piattaforma, Telecom provvederà a comunicarla con congruo anticipo al Richiedente provvedendo a fornire il relativo materiale aggiornato Prestazioni obbligatorie di giustizia In relazione al modulo di gestione accessi WI FI, fatta salva qualsiasi altra previsione contenuta nel presente Contratto, le Parti concordano che Telecom coopererà con le Autorità Giudiziarie nell adempimento delle prestazioni obbligatorie ( Prestazioni Obbligatorie ), come disciplinate nell articolo 96 del Decreto Legislativo 1 agosto 2003 n.259 ( Codice delle Comunicazioni Elettroniche ). Le Prestazioni Obbligatorie includeranno, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: (i) intercettazioni telematiche; (ii) fornitura del traffico storico dei dati; (iii) fornitura dei dati anagrafici del Richiedente; (iv) sospensione o limitazione dei servizi. In particolare, Telecom sarà responsabile nei confronti dell Autorità Giudiziaria per quanto riguarda le attività elencate nei precedenti punti (i), (ii), (iii) e (iv) e, in ogni caso, per tutte le attività e i servizi strettamente connessi a quanto fornito da Telecom. Il Richiedente sarà responsabile per la fornitura su richiesta dell Autorità Giudiziaria dei dati degli Utenti (numero di cellulare, dati anagrafici ove disponibili). Su richiesta del Richiedente, anche al fine di ottemperare ad eventuali richieste relative ai dati personali degli Utenti da parte delle Autorità competenti, il Partner in qualità di responsabile del trattamento dei dati personali dei Utenti del Richiedente, conserverà per 12 (dodici) mesi dalla registrazione dell Utente il numero di cellulare utilizzato per la registrazione ed eventuali dati anagrafici ove disponibili Trattamento dei dati personali ai sensi del Codice privacy (D.Lgs 196/03) Il trattamento dei dati personali forniti dal Richiedente avverrà nel rispetto delle disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs.196/2003) e successive modificazioni e integrazioni, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza. Telecom e titolare dei soli dati personali del Richiedente stesso, come specificamente riportato nell Informativa privacy in allegato al presente Contratto mentre il Richiedente e titolare dei dati personali dei propri Utenti/Clienti e nomina il Partner quale Responsabile del trattamento dei dati personali dei propri Utenti/clienti mediante il documento in Allegato (Nomina a Responsabile del trattamento dei dati personali). Sara esclusiva cura del Richiedente fornire ai propri Utenti/Clienti un informativa adeguata e completa circa le modalità e finalità del trattamento dei loro dati personali, ivi compresa la fornitura del Servizio Wi Fi e, ove necessario, raccogliere il relativo consenso per finalità diverse dall erogazione del servizio ivi inclusa, in via esemplificativa e non esaustiva, la conservazione dei numeri di cellulare utilizzati per le registrazioni ed eventuali anagrafiche ove disponibili, l invio di comunicazioni via SMS/E mail. E, dunque, esclusivo onere del Richiedente effettuare i trattamenti di dati necessari per ottemperare ad eventuali richieste relative ai dati personali dei propri Utenti/Clienti da parte degli organi della Magistratura anche in caso di richieste rivolte direttamente a Telecom Italia e/o al Partner e ad ogni altra richiesta necessaria ad adempiere ad eventuali obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie. Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 12 di 1513 Informativa ai sensi dell'articolo 13 del Codice in materia di protezione dei dati personali. Gentile cliente, ai sensi dell'articolo 13 del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs 196/03), Telecom Italia Le fornisce, qui di seguito, l'informativa sul trattamento dei dati personali da Lei forniti nella Proposta di Attivazione al fine di richiedere il servizio Virtuale di Telecom Italia (di seguito il Servizio) 1) Finalità del trattamento e conferimento obbligatorio dei dati I dati da Lei forniti sono necessari per l attivazione del Servizio effettuato da Telecom Italia e saranno trattati, oltre che per ottemperare agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria, anche per le seguenti finalità: a) Attività necessarie all attivazione del Servizio; b) Gestione di eventuale contenzioso. Il conferimento dei dati indicati come obbligatori è necessario per fornire il Servizio: il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l'impossibilità di fornire il Servizio richiesto. 2) Conservazione dei dati. I dati da Lei conferiti saranno conservati solo per il periodo strettamente necessario all'esecuzione delle finalità di cui al punto 1. 3) Modalità e logica del trattamento. Il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente (ad esempio, su supporto cartaceo) e/o attraverso strumenti automatizzati (ad esempio, utilizzando procedure e supporti elettronici), con logiche correlate alle finalità sopraindicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. 4) Titolare, Responsabili e categorie di incaricati in ambito Telecom Italia. Il Titolare del trattamento dei dati è Telecom Italia S.p.A., con sede in Piazza degli Affari, n Milano. Il Responsabile del trattamento è il Sig. Enrico Trovati, domiciliato presso Telecom Italia S.p.A Piazza Luigi Einaudi, n Milano. L'elenco aggiornato dei Responsabili è consultabile sui siti e link Privacy. 5) Categorie di soggetti terzi ai quali i dati potrebbero essere comunicati in qualità di Titolari o che potrebbero venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati. Oltre che dai dipendenti di Telecom Italia, alcuni trattamenti dei dati potranno essere effettuati anche da soggetti terzi, ivi incluse le Società del Gruppo Telecom Italia, con sede in Italia e/o all'estero, ai quali Telecom Italia affida talune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità di cui al punto 1). In tal caso gli stessi soggetti opereranno in qualità di Titolari autonomi o saranno designati come Responsabili o Incaricati del trattamento. Ai Responsabili o agli Incaricati, eventualmente designati, Telecom Italia impartirà adeguate istruzioni operative, con particolare riferimento all'adozione delle misure minime di sicurezza, al fine di poter garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati. In particolare i dati saranno trattati da: OVERCAPITAL S.p.A. con sede in via Giovanni Polanga 2, Foligno (PG) unicamente per attività inerenti l attivazione del Servizio Virtuale Overcapital S.p.A. tratterà i suddetti dati in qualità di Titolare autonomo in conformità alla disciplina di cui al D.Lgs 196/03. 6) Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti ai sensi dell'articolo 7 del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/03). Lei ha il diritto di accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall'art. 7 (es. chiedere l'origine, la correzione o l'aggiornamento dei dati o l'integrazione dei dati inesatti o incompleti, ovvero la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di legge, o ancora opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi da evidenziare nella richiesta, ecc.) rivolgendosi al responsabile indicato al punto 5) oppure contattando gratuitamente il numero telefonico 191 o consultando il sito Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 13 di 1514 ALLEGATO Nomina a Responsabile del trattamento dei dati personali (su carta intestata del Cliente) COPIA PER IL RESPONSABILE SPETT.LE OVERCAPITAL Luogo e data. Oggetto: Nomina a Responsabile del trattamento dei dati personali Premesso che: a) in relazione al contratto sottoscritto in data..., tra.. (indicare la denominazione del Cliente) e Telecom Italia S.p.A., per l erogazione del Virtuale (in seguito il Contratto ); b) in particolare per l erogazione del servizio di cui al precedente punto a), Telecom Italia S.p.A. affida a OVERCAPITAL l esecuzione delle seguenti attività/servizi: Gestione Sistemistica gestione applicativa; gestione del Middleware applicativo c) ai sensi del Codice in materia di protezione dei dati personali (Dlgs 196/2003 c.d. Codice Privacy) l esecuzione delle attività/servizi indicati al precedente punto b) comporta il trattamento di dati personali di cui... (indicare la denominazione del Cliente) è Titolare; ciò premesso, OVERCAPITAL e.. (indicare la denominazione del Cliente) (in seguito il Titolare ) si danno reciprocamente atto e concordano quanto segue. Le premesse costituiscono parte integrante e sostanziale della presente lettera di nomina. OVERCAPITAL (in seguito il Responsabile ), per mezzo del procuratore che sottoscrive per accettazione la presente lettera di nomina, diviene, ai sensi dell articolo 29 del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs 196/03 - c.d. Codice privacy ), Responsabile dei trattamenti di dati correlati alle attività di cui al punto b) delle Premesse. Conseguentemente, il Responsabile si impegna ad osservare e a fare osservare ai propri dipendenti e a chiunque altro sia deputato ad effettuare i suddetti trattamenti le istruzioni nel seguito descritte. La presente nomina decorre dalla data in cui viene sottoscritta dal Richiedente e dal Responsabile ed è valida fino alla cessazione delle attività sopra citate e comunque non oltre la scadenza del Contratto sopra richiamato, ovvero fino alla revoca anticipata per qualsiasi motivo da parte del Titolare. In ottemperanza a quanto disposto dall articolo 13, lettera f) del Codice privacy, il Responsabile sarà indicato in un elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento, che potrà essere inserito in uno dei siti Internet del Titolare, ovvero potrà essere altrimenti reso conoscibile agli interessati in modo agevole con l adozione di altre modalità. Istruzioni per il trattamento dei dati personali Il Responsabile del trattamento: 1. Nomina per iscritto come Incaricati del trattamento dei dati personali i propri dipendenti ed ogni altro collaboratore (solo persone fisiche) che, sotto la propria diretta autorità, siano deputati a trattare i dati messi a disposizione dal Titolare. 2. Fornisce agli Incaricati precise istruzioni operative, anche sotto il profilo delle misure minime di sicurezza, conformemente alle prescrizioni del Codice privacy e del relativo allegato B. 3. Fornisce al Titolare le informazioni relative ad eventuali soggetti a cui intende affidare le attività o parte di esse (subappaltatori/subfornitori/cessionari del contratto, società consorziate o facenti parte di un raggruppamento temporaneo di imprese, ecc.), ove previsto contrattualmente, al fine di consentire al Titolare medesimo di procedere, con congruo anticipo, all eventuale formalizzazione della nomina a Responsabile dei predetti soggetti. 4. Assicura il rispetto della riservatezza, dell integrità e della disponibilità dei dati, nonché il loro utilizzo esclusivo per le finalità in base alle quali il trattamento è stato autorizzato. 5. Rileva condizioni di mancata ottemperanza agli obblighi di legge da parte degli Incaricati e propone alle proprie Funzioni competenti gli eventuali provvedimenti correlati. 6. Realizza le misure minime di sicurezza previste dagli articoli da 33 a 36 e dall allegato B del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs 196/03 Codice privacy ), assicurando, per le stesse, periodici interventi di monitoraggio e Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 14 di 1515 miglioramento. Tali adempimenti devono essere finalizzati ad evitare i rischi, anche accidentali, di distruzione o perdita dei dati, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta. 7. Fornisce al Titolare, ove previsto, il contributo informativo necessario per la redazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza. Tale adempimento dovrà essere finalizzato ad evitare i rischi, anche accidentali, di distruzione o perdita dei dati, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta. 8. Assicura che i dati personali siano conservati per il tempo strettamente necessario alle operazioni di trattamento indicate nel contratto e/o negli allegati allo stesso e comunque non superiore ai termini stabiliti dalla normativa vigente in materia, ovvero a quelli di volta in volta indicati dal Titolare. 9. Assicura che i dati personali oggetto di trattamento non siano comunicati o diffusi in Italia o che non siano trasferiti, comunicati, diffusi o altrimenti trattati all estero (Paesi Ue ed extra Ue), neanche presso propri uffici o collaboratori, senza la preventiva autorizzazione del Titolare. 10. Assicura che alla cessazione per qualsiasi causa del contratto i dati siano restituiti al Titolare o al terzo da quest ultima autorizzato, ovvero, su richiesta di quest ultimi, siano distrutti. 11. Realizza le attività di abilitazione/disabilitazione degli utenti delle banche dati in base alle eventuali richieste del Titolare o sulla base dell effettiva necessità di accesso ai dati e comunque nel pieno rispetto di quanto stabilito al precedente punto 4. Le presenti istruzioni sono impartite ai sensi delle disposizioni del Codice privacy. La loro inosservanza può comportare sanzioni anche di natura penale. Il Titolare (firma).. Una copia originale della presente lettera dovrà essere datata e sottoscritta in segno di accettazione dal procuratore del Responsabile e restituita tempestivamente a: Via (Città). Data e timbro di OVERCAPITAL nominata Responsabile Nominativo Procuratore: indicare il nome e cognome Indirizzo Procuratore: indicare via, numero civico, CAP, città, Luogo:. Lì GG/MM/AAAA Firma del Procuratore:. Timbro del Procuratore/Azienda Procuratore Profilo Commerciale Piazza Virtuale 2.0 Aprile 2014 pag. 15 di 15 Vedere altro
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