Source: http://www.reclamacionesdetelecomunicaciones.com/escritos-tipo/servicios-de-tarificacion-adicional-reclamacion-de-llamadas-irregulares-a-numeros-807
Timestamp: 2020-06-01 23:32:33+00:00

Document:
Servicios de tarificación adicional. Reclamación de llamadas irregulares a números 807
En este mensaje, se dispondrá un escrito para poder reclamar la devolución del dinero que a un usuario le haya cobrado su compañía de telecomunicaciones por conceptos ajenos a comunicaciones electrónicas, como lo son las llamadas de tráfico irregular realizadas a números del rango 807, y que ciertas personas suelen usar de forma fraudulenta para cobrar a personas necesitadas y en apuros por querer saber si están en una lista de morosos
Dado que las llamadas irregulares a números de tarificación adicional no son comunicaciones electrónicas, según lo dispuesto en el artículo 23 del real decreto 899/2009, el usuario puede pedir que se le facturen de forma independiente a los cargos por comunicaciones electrónicas e, incluso, no pagar dichos cargos, si paga los cargos por comunicaciones electrónicas, sin que se le pueda cortar la línea.
Una vez solicitada la no facturación de cargos por conceptos que no sean debidos a comunicaciones electrónicas, el usuario quedará exento de pagarlos en su factura y será responsabilidad de la compañía el tomar las medidas oportunas para evitar dichos cobros, pues en caso contrario, deberá ser la compañía quien los asuma.
Reclamación por llamadas a números 807 en factura de telecomunicaciones
1.- Que D/Dª -------------------, recibe con fecha ----------------------- una factura con cargos de llamadas un número de tarificación adicional cuyo número corresponde al rango de servicios profesionales, es decir al rango de numeración 807, tal y como se puede observar en la imagen adjunta en este mismo escrito, obtenida del área de cliente de D/Dª --------------
2.- Que los citados cargos, por valor de ---- €, en concepto de llamadas al nº 807 XX-XX-XX, que no están incluidos en la tarifa contratada por D/Dª -------------
3.- Que en dichas llamadas, la persona que contesta, le pide una serie de datos personales y, tras ello, le deja en espera varios minutos, con la excusa de tramitar un expediente de morosidad, tras lo cual, automáticamente, y en todas las ocasiones, la llamada se corta, obligando al reclamante a volver a llamar
4.- Que, de acuerdo al artículo 3.2 del Real Decreto 381/2015, la prolongación artificial de una llamada, en este caso dejando al reclamante a la espera hasta el límite de 30 minutos que permite la ley, sin realizar ningún tipo de gestión, y con el único fin de facturar más dinero, está considerada como tráfico irregular con fines fraudulentos
5.- Por otra parte, D/ Dª -----------------------, tiene derecho a solicitar el desglose de los cargos debidos a servicios de tarificación adicional, en este caso los debidos a las citadas llamadas a números 807, de acuerdo al artículo 23 del Real Decreto 899/2009, e incluso a pedir que se facuren los servicios de tarificación adicional en otra factura independiente, no pudiendo ser suspendido el reclamante en su servicio telefónico si paga la factura, o la parte de la factura desglosada, correspondiente a las comunicaciones electrónicas
6.- Además, D / Dª ---------------- tiene derecho a que se le reintegren los cargos no correspondientes a las comunicaciones electrónicas normales (las que correspondan a servicios de tarificación adicional), en el caso de haberlas pagado, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 8.4 de la orden PRE 361/2002
1.- Que sean anulados los cargos por llamadas de tarificación adicional a números del rango de numeración 807 realizados en su factura, por corresponder a llamadas consideradas como tráfico irregular con fines fraudulentos , y devuelto el importe de los cargos incorrectamente facturados, por los motivos citados en la parte expositiva del presente comunicado

References: artículo 23
 real decreto 
 artículo 3
 Real Decreto 
 artículo 23
 Real Decreto 
 artículo 8