Source: https://www.directseguros.es/defensor-del-cliente.html
Timestamp: 2018-05-20 21:53:02+00:00

Document:
Defensor del Cliente Direct, atendemos tus reclamaciones
El Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de Direct, atiende y resuelve, en un plazo máximo de un mes, las reclamaciones de los clientes.
Direct cuenta con un Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones donde podrán resolverse las reclamaciones que formule el tomador, el asegurado, el beneficiario o los derechohabientes de unos y otros y terceros perjudicados contra Direct.
De conformidad con lo establecido en Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras y el Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, los conflictos que puedan surgir entre las partes podrán resolverse, como sigue:
a) El Tomador podrá formular sus reclamaciones por escrito, ante el SERVICIO DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES de la Entidad Aseguradora con dirección: Emilio Vargas, 6, 28043 Madrid o, por correo electrónico a la dirección: centro.reclamaciones@directseguros.es. Ponemos a tu disposición la hoja de quejas y reclamaciones para que nos la hagas llegar. Se trata de un modelo que puedes utilizar si lo deseas, aunque también puedes remitirnos un escrito en cualquier otro formato, siempre que contenga la misma información requerida para la hoja de reclamaciones
Deberá constar el siguiente contenido
Nuestro Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones le contestará en un plazo máximo de 1 mes.
El Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones acusará recibo por escrito de las reclamaciones que se le presenten, que serán resueltas en equidad y siempre por escrito motivado.
Una vez transcurrido el plazo de un mes desde la fecha de presentación de la reclamación, sin que el SERVICIO DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES haya resuelto, o bien una vez que haya sido denegada expresamente la admisión de reclamación o desestimada la petición, podrá acudirse ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores o la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, según corresponda, mediante presentación de la queja o reclamación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos. La reclamación o queja será tramitada de conformidad con el procedimiento previsto en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44 – 28046-Madrid
http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones
Edison, 4, 28006 Madrid - Passeig de Gràcia, 19, 08007 Barcelona.
Descargar el Reglamento para la Defensa del Cliente
Asimismo, al ser una entidad adherida al código ético de CONFIANZA ONLINE, en caso de controversia entre las partes relativas a la contratación y publicidad online, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).
Por su parte el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de conflictos en línea en materia de consumo, la Comisión europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm, si bien al tratarse de una plataforma de la Comisión Europea puede no estar disponible para todos los supuestos de reclamación.
La normativa legal que regula la protección del cliente es la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero; el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros aprobado por Real Decreto 303/2004 de 20 de febrero; la Orden ECO /734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras; Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones; el Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de Seguros Privados aprobado por Real Decreto Legislativo 6/2004 de 29 de octubre; y la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, y correspondiente normativa de desarrollo. Según se establece en la Ley de Consumo de Cataluña 22/2010 de 20 de julio, publicada en el Diari Oficial de Catalunya nº 5677 y en la Ley gallega de protección general de las personas consumidoras y usuarias 2/2012 de 28 de marzo publicada en el Diario Oficial de Galicia nº 69, ofrecemos un teléfono de atención a reclamaciones [900 901 102] exclusivo para clientes residentes en estas comunidades.

References: Real Decreto 
 resolución 
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 Real Decreto 
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