Source: http://docplayer.es/2356914-Pensamiento-gestion-issn-1657-6276-dparamo-uninorte-edu-co-universidad-del-norte-colombia.html
Timestamp: 2017-01-17 04:48:36+00:00

Document:
⭐Pensamiento & Gestión ISSN: Universidad del Norte Colombia
Pensamiento & Gestión ISSN: Universidad del Norte Colombia
Download "Pensamiento & Gestión ISSN: 1657-6276 dparamo@uninorte.edu.co Universidad del Norte Colombia"
Ana María Hernández Gallego
1 Pensamiento & Gestión ISSN: Universidad del Norte Colombia Yamakawa, Peter; Barrientos, Percy; Astocondor, Elmer; Fuentes, Guillermo Desarrollo de un sistema de gestión de procesos judiciales: Problemas en la gestión del proyecto. Caso de estudio Pensamiento & Gestión, núm. 33, julio-diciembre, 2012, pp Universidad del Norte Barranquilla, Colombia Disponible en: Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto2 Desarrollo de un sistema de gestión de procesos judiciales: Problemas en la gestión del proyecto. Caso de estudio* Peter Yamakawa Ingeniero electrónico de la Universidad Nacional de Ingeniería (Perú). Ph. D. en Ingeniería y MSc. en Ingeniería de la Universidad de Osaka (Japón). MBA de la Universidad ESAN (Perú). Actualmente es vicerrector de Investigación y docente de tiempo completo de esta última universidad. Percy Barrientos Ingeniero de Sistemas y Cómputo de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega (Perú). Actualmente se desempeña como administrador de Proyectos Informáticos en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima (Perú). Elmer Astocondor Ingeniero Electrónico de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Perú). Actualmente se desempeña como team leader del área de Aseguramiento y Gestión de Servicios de Redes en la empresa Huawei, Lima (Perú). Guillermo Fuentes Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica (Perú). Actualmente se desempeña como administrador de Infraestructura y Comunicaciones en la Unidad de Tecnologías de Información y Procesos de Negocio de la Caja Rural Señor de Luren, Ica (Perú). Correspondencia: Oficina: Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco (Lima). * Este documento es un caso de estudio basado en una situación real. Sin embargo, debido a la confidencialidad de la información, los nombres de las empresas y de actores involucrados han sido modificados. pensamiento y gestión, N 33 ISSN (impreso) ISSN X (on line)3 Resumen Este caso de estudio ofrece una visión realista, actual y detallada de la tercerización de un proyecto de desarrollo de software en un organismo estatal, que espera contar con un sistema de información integrado en un plazo de seis meses. El caso se centra en aspectos de recursos humanos y gestión de la comunicación que no han sido ejecutados correctamente, debido principalmente a la falta de experiencia del proveedor, así como a falta de control por parte del cliente. A pesar de que los plazos de entrega se cumplieron, la calidad de los entregables se vio afectada significativamente y la alta dirección del organismo estatal se enfrenta a la decisión de cancelar el proyecto. Este caso de estudio se puede aplicar en cursos de gestión de proyectos y gestión de tecnologías de la información, para ilustrar los retos en el desarrollo de un sistema de información respecto de la gestión de recursos humanos, de comunicaciones y de proveedores. Palabras clave: Gestión de proyectos, gestión de recursos humanos, gestión de comunicaciones, tercerización, desarrollo de software. Abstract This case study provides a realistic, current, and detailed view of an outsourced software development project in a state agency which expects to have an integrated information system within six months. The case focuses on aspects of human resources and communications management that have not been properly undertaken, mainly due to lack of experience of the vendor and to customers lack of control procedures. Although deadlines are met, the quality of deliverables is significantly affected and the senior management of the state agency faces the decision to cancel the project. This case study can be applied in project management and information technology management courses, to illustrate the challenges involved in the management of an information system project, regarding the human resource, communications and outsourcing management. Keywords: Project management, human resource management, communications management, outsourcing, information systems development. Fecha de recepción: Mayo de 2012 Fecha de aceptación: Junio de 20124 Peter Yamakawa, Percy Barrientos, Elmer Astocondor, Guillermo Fuentes 1. INTRODUCCIÓN En octubre de 2008, Ricardo Armendáriz, director general de Administración, quien había sido designado como responsable del proyecto, se preparaba para una reunión convocada por Arturo Portocarrero, secretario general y alto funcionario de la Sede Judicial. Ricardo esperaba recibir indicaciones respecto al nuevo proyecto, denominado Sistema Integrado Jurisdiccional (SIJ), cuyo presupuesto provenía de financiamiento externo por parte de un organismo internacional. El nuevo sistema daría soporte de manera integral a todos los procesos jurisdiccionales llevados en la Sede Judicial. Este nuevo sistema reemplazaría a un conjunto de aplicaciones que habían sido desarrolladas progresivamente desde mediados de 1996 en adelante. Como bien conocía Ricardo, estos aplicativos que habían sido mejorados funcionalmente conforme transcurrían los años ya habían cumplido su ciclo de vida, y no permitían introducir nuevas funcionalidades por problemas en el diseño de base de datos y por limitaciones en su plataforma de desarrollo. En la reunión, de manera muy entusiasta, Arturo comenzó a exponer sus expectativas a Ricardo: La Sede Judicial está ingresando a una nueva etapa, donde la tecnología juega un rol muy importante en la mejora del servicio al ciudadano; por lo tanto, estamos impulsando una serie de acciones orientadas a modernizar la institución como la compra de equipos informáticos y mejora de infraestructura, entre otras medidas. Es el momento de contar con un nuevo sistema informático que sea una herramienta para el desarrollo de todas actividades jurisdiccionales. Ricardo era consciente de que tenía una gran responsabilidad sobre sus hombros y se puso a ordenar sus ideas para que este proyecto se desarrollara satisfactoriamente. 164 pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, , 20125 Desarrollo de un sistema de gestión de procesos judiciales 2. SEDE JUDICIAL La Sede Judicial es el órgano supremo de interpretación y control de la constitucionalidad en el Perú. Es autónomo e independiente, porque en el ejercicio de sus atribuciones no depende de ningún órgano constitucional; está sometido solo a la Constitución. Se le ha confiado la defensa del principio de supremacía constitucional, es decir, cuida que las leyes o actos de los órganos del Estado no socaven lo dispuesto por la Constitución, e interviene para restablecer el respeto a esta y a los derechos constitucionales. Este órgano resuelve procesos que provienen de una instancia judicial o también de aquellos que son presentados directamente por la parte procesal a través de la ventanilla de atención al público. El proceso jurisdiccional inicia con la presentación de la demanda a través de la mesa de partes de la Sede Judicial. Luego, esta demanda es estudiada por los distintos actores jurisdiccionales, incluyendo a los magistrados, quienes con base en el análisis efectuado proceden a emitir su fallo a través de una resolución o sentencia. Finalmente, esta sentencia es notificada a las partes procesales. Víctor Cortez, alto funcionario de la Sede Judicial y responsable de una de las áreas jurisdiccionales, le explicaba a Ricardo que el nuevo sistema informático debería cubrir todos los procesos jurisdiccionales, desde el ingreso de la demanda hasta la notificación y publicación de las resoluciones y sentencias en el portal institucional. 3. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS APLICACIONES EN LA SEDE JUDICIAL De acuerdo con los requerimientos de magistrados de la Sede Judicial y del avance tecnológico, se fueron implementando progresivamente aplicaciones desde mediados de 1996 en adelante, las cuales fueron desarrolladas por personal técnico de la misma institución. Este conjunto de aplicaciones estaba conformado por: pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, ,6 Peter Yamakawa, Percy Barrientos, Elmer Astocondor, Guillermo Fuentes Sistema de Registro de Expedientes (SIR), el cual permitía realizar el ingreso de las demandas asignándoles un número único para su tramitación en la Sede Judicial. Sistema de Seguimiento de Expedientes (SISE), el cual permitía realizar el seguimiento del expediente en las áreas jurisdiccionales y conocer su estado situacional. Sistema de elaboración de sentencias, el cual facilitaba la elaboración de proyectos de resolución mediante el uso de plantillas, las cuales se cargaban automáticamente con data extraída del SIR, y el Sistema de publicaciones, el cual facilitaba la publicación de las resoluciones y sentencias en el portal institucional. 4. PROYECTO SISTEMA INTEGRADO JURISDICCIONAL (SIJ) El proyecto SIJ se realizaba como parte de la ejecución de un macro proyecto denominado Justicia Perú, cuyo financiamiento estaba a cargo de un organismo internacional, y beneficiaba a diferentes entidades encargadas de la administración de justicia en el Perú. El alcance del proyecto SIJ, según explicaba Ricardo, estaba definido en los Términos de Referencia, que establecían que la empresa consultora tendría la responsabilidad de: Analizar, diseñar, desarrollar, implementar y poner en servicio un Sistema Integrado de Información Jurisdiccional (SIJ), que no solo integre las diversas funcionalidades que tienen las actuales aplicaciones (SISE, SIR y otros), sino que sobre todo añada nuevas opciones y funcionalidades para el control y seguimiento de los expedientes que llegan a la Sede Judicial. La empresa consultora debería entregar seis (6) productos en cuatro (4) informes y en un plazo de 90 días (ver anexo 2). En la siguiente imagen se presenta el calendario para el desarrollo de los productos: 166 pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, , 20127 Desarrollo de un sistema de gestión de procesos judiciales Noviembre Diciembre Enero Febrero Producto 1 Producto 2 Producto 3, 4 Producto 5, 6 Una vez realizado el proceso de selección, la empresa consultora ITNET fue elegida para la realización del proyecto. La Sede Judicial proporcionaría un ambiente para el personal técnico de ITNET, así como los equipos de cómputo, licencia de base de datos y las licencias de software necesarias para la operatividad del sistema informático. Ricardo designó a Freddy Alcorta, del área de proyectos de la Sede Judicial, como coordinador de enlace. Freddy se encargaría de coordinar las facilidades y recursos necesarios para el equipo técnico de ITNET. Sería un puente entre el jefe de proyectos de ITNET y el director general de la Sede Judicial (ver anexo 1). Asimismo, se encargó a Fernando Saldarriaga, quien laboraba en el área de informática de la Sede Judicial, que participara en el proyecto como especialista técnico. Fernando tenía 6 años experiencia como programador y analista de sistemas, y al momento de ser convocado para participar del proyecto se encontraba trabajando como administrador de la página web institucional. Respecto a las plataformas en que había trabajado, había desarrollado aplicaciones en Visual Fox y en entorno web con PHP; y tenía los conocimientos teóricos acerca de las nuevas metodologías de desarrollo y del uso de la notación UML. Sin embargo, no tenía experiencia en la plataforma Java, en la cual se desarrollaría el nuevo sistema informático. Ricardo no consideraba necesaria la designación formal de un comité de proyecto, ya que, a su parecer, eso le parecía muy protocolario y le impedía avanzar a un ritmo rápido en las tareas asignadas. pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, ,8 Peter Yamakawa, Percy Barrientos, Elmer Astocondor, Guillermo Fuentes Recursos humanos del proyecto De acuerdo con los términos de referencia, el equipo que participaría del proyecto por parte de ITNET requería cumplir ciertos requisitos, entre los cuales la experiencia era el más relevante. El jefe de proyecto debía tener experiencia en actividades de jefatura técnica vinculadas a la gestión de proyectos, un mínimo de tres años en proyectos de desarrollo de software y un mínimo de un año en procesos de calidad de soluciones informáticas. Roberto Quintanilla, ingeniero de 28 años de edad, se ajustaba a este perfil, y fue incorporado como jefe de proyecto por ITNET. También se incorporaron Javier Sotomayor como analista de sistemas y Erick Hinostroza e Iván Terrones como programadores (ver anexo 1). En el último proyecto en el que había participado, Roberto se había desempeñado como coordinador de proyectos, pero tenía mayor experiencia como analista de sistemas. El proyecto en el cual había participado como coordinador era relativamente pequeño, con una duración de tres meses y con un equipo de cuatro personas. Tenía poca experiencia en proyectos sobre plataforma Java. Javier tenía experiencia laboral no mayor de tres años como analista de sistemas; estaba familiarizado con el uso de las metodologías de desarrollo de software, y los proyectos en los que había participado se realizaron sobre plataformas de desarrollo web licenciadas. Erick provenía de un instituto tecnológico, su formación estaba orientada a la programación, era una persona bastante proactiva y su pasión era la programación. No tenía experiencia en la elaboración de documentos de análisis. Iván era bachiller en sistemas, provenía de una universidad particular, era una persona que solo hacía lo que le encargaban, por lo que no estaba muy predispuesto a aportar nuevas técnicas para hacer mejor las cosas. Tenía experiencia en la elaboración de documentos de análisis. 168 pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, , 20129 Desarrollo de un sistema de gestión de procesos judiciales Inicio del proyecto El 4 de noviembre de 2008, día siguiente a la suscripción del contrato entre la Sede Judicial e ITNET, el personal de esta última se instaló en el ambiente acondicionado en la Sede Judicial para el desarrollo de sus actividades. Roberto se dispuso a revisar el calendario del proyecto, el cual tenía un plazo de 90 días calendario para su culminación, pero observó que realmente solo contaba con 66 días hábiles, y más aun, descontando los días feriados y no laborables, solo contaba con 62 días, motivo por el cual le encargó a Javier tener bastante cuidado con el plazo de presentación del primer entregable. El primer producto que se debía generar, y el más importante, estaba relacionado con determinar el alcance funcional del proyecto y las características del producto, por lo que Javier inició la tarea de relevamiento de información. Habiéndola culminado al 90%, habló con Roberto en estos términos: Tenemos un gran problema respecto a la obtención de documentación que nos permita definir concretamente las características del producto debido a que la Sede Judicial no cuenta con sus procedimientos documentados y aprobados formalmente por las áreas jurisdiccionales. Lo que sí se tiene es el reglamento normativo institucional y otros en los cuales se sustenta su accionar jurisdiccional. Esto conlleva a que necesitemos más tiempo para determinar el alcance funcional, ya que para ello necesitamos tener mayor detalle acerca del flujo del proceso e identificar las tareas a sistematizar. Necesitamos reunirnos con los usuarios para documentar y validar dicha documentación. Por la cantidad de procesos que se tienen, y considerando además que contamos con un solo analista para realizar este trabajo, necesitamos como mínimo 35 días calendario para completar el trabajo y no 20 días como estipulan los Términos de Referencia. Roberto, muy preocupado por el resultado del análisis, acompañado de Javier, se reunió con Fernando para coordinar la manera como iban a afrontar este problema. Javier explicó lo sucedido, y luego de media hora pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, ,10 Peter Yamakawa, Percy Barrientos, Elmer Astocondor, Guillermo Fuentes de analizar diversas alternativas consideraron que lo más factible y que les permitía cumplir con los plazos era analizar la funcionalidad de los sistemas informáticos existentes y con base en ello formular las funcionalidades requeridas para el nuevo sistema. Tomada esta decisión, Fernando, quien conocía la funcionalidad de los sistemas informáticos existentes, le explicó verbalmente a Javier la funcionalidad de cada uno de los módulos, y además le proporcionó toda la documentación, que incluía manuales de usuario y programas fuente. No tenía documentación técnica como el diccionario de datos, tampoco estaban definidos los estándares para la creación de base de datos y objetos (base de datos ORACLE), ni estándares para el desarrollo de aplicaciones bajo plataforma Java. Roberto, en su poca experiencia como administrador de proyectos, no había identificado plenamente los riesgos del proyecto ni tampoco controlaba eficientemente los avances de ITNET. Dos días antes del vencimiento del plazo, ITNET entregó formalmente el primer informe, el cual fue recibido por la Sede Judicial y derivado a Freddy para su revisión y conformidad. Siguiendo el cronograma programado para la elaboración del segundo producto, Roberto convoca a Javier, Erick e Iván con el propósito de distribuir la documentación que debían elaborar y así cumplir con el plazo previsto. En la reunión de trabajo, luego de escuchar a Roberto, Erick toma la palabra y comenta: Mira, Roberto, la experiencia que he obtenido en estos dos años y medio ha sido en su mayoría como programador. Si bien tengo conocimiento de cómo realizar la diagramación UML, no tengo la experiencia necesaria. De hecho estoy dispuesto a apoyarte, pero tendrías que capacitarme previamente en los detalles técnicos para realizar bien mi trabajo. Seguidamente, Iván comentó: En lo que a mí respecta, yo tampoco tengo mucha experiencia en la utilización de diagramas UML y otras plantillas RUP; al momento de presentarme a este trabajo, la experiencia en estos temas no era un requisito. 170 pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, , 201211 Desarrollo de un sistema de gestión de procesos judiciales Estoy dispuesto a apoyar, pero, por favor, considera que no podré avanzar a un ritmo muy acelerado. Roberto tenía solo 20 días calendario para realizar este trabajo y, de acuerdo con lo que acababa de escuchar, solo podía contar con Javier para el desarrollo de la documentación de análisis. Después de platicar más con cada uno de ellos, decidió que Javier realizaría el 80% del trabajo y tendría que capacitar por un periodo de dos días a Erick e Iván para que le apoyen a elaborar los documentos de análisis. Roberto decidió recortar el alcance de la documentación, para elaborar solamente los diagramas de secuencia del mantenimiento de la base de datos, y algunos diagramas de operaciones, dejando de lado los reportes. En las reuniones de validación participaban, por parte de la Sede Judicial, Fernando como usuario técnico y por parte de ITNET Roberto y su equipo de proyecto. Para las reuniones también se invitaba a Freddy y a Ricardo, pero de las tres reuniones a las que se les convocó solamente asistieron a la primera, ya que consideraban que los temas que se iban a tratar eran demasiado técnicos. El mismo día del vencimiento del plazo ITNET entregó formalmente el segundo informe, el cual también fue derivado a Freddy para su revisión y conformidad. El 13 de diciembre de 2008 se iniciaron las actividades para el cumplimiento del tercer y cuarto producto, que se debían entregar juntos de acuerdo con los Términos de Referencia. Para este entregable, Javier ya no contaba con el apoyo de Erick e Iván, debido a que se dedicaron exclusivamente a la elaboración de los prototipos del sistema. Las entrevistas que realizaba Javier a los usuarios jurisdiccionales y que formaban parte del relevamiento de información no estaban cumpliendo con la formalidad requerida e indicada por el jefe de proyectos, debido a que al finalizar cada reunión no se estaban firmando las actas de reunión. Roberto no estaba controlando la correcta utilización de las actas de reunión por parte de su personal técnico. Estaba dedicando gran parte de su pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, ,12 Peter Yamakawa, Percy Barrientos, Elmer Astocondor, Guillermo Fuentes tiempo a brindarle apoyo a Javier, quien tenía una elevada carga de trabajo y sentía presión por el cumplimiento de los plazos de entrega. La segunda semana de diciembre se pasó demasiado rápido; en las áreas administrativas y jurisdiccionales se respiraba un ambiente festivo y alegre por la cercanía de la fiesta navideña. El 23 de diciembre, el director general convocó a una reunión para conocer el estado situacional del proyecto SIJ, en la que participaron Freddy y Fernando, así como Roberto y Javier de ITNET. Roberto tomó la palabra y comentó: El proyecto se viene desarrollando con normalidad y estamos entregando los productos en el plazo indicado; hemos tenido ciertos inconvenientes para las entrevistas, ya que algunos de los usuarios no estaban disponibles en la fecha programada de reunión. También hemos tenido ciertos contratiempos con los servidores proporcionados, en ocasiones los programadores no se podían conectar a ellos y el personal de informática tuvo que formatearlos nuevamente. Freddy participó diciendo: Es necesario que ITNET desarrolle los productos según lo requerido en los Términos de Referencia. En los dos productos ya entregados, he notado que están omitiendo varios detalles, entre ellos, el más importante es la validación y conformidad por parte de los usuarios clave. Me reuní personalmente con Roberto días atrás y le hice presente estas deficiencias. A continuación intervino Fernando: Estoy reuniéndome frecuentemente con Roberto y facilitando todo lo necesario para que el sistema se desarrolle en el plazo solicitado; el área de informática nos está dando las facilidades para el acceso a los aplicativos instalados, de manera que podamos analizar con mayor detalle su funcionalidad. 172 pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, , 201213 Desarrollo de un sistema de gestión de procesos judiciales El director general acotó lo siguiente: Freddy, necesito que me informes permanentemente del avance del proyecto y urge se tomen las medidas correctivas para su desarrollo satisfactorio. Es importante la participación activa de los usuarios y que el producto resultante tenga la calidad que estamos esperando. Este es un proyecto muy importante para nuestra institución y debemos fortalecer todos los canales de comunicación tanto al interior del equipo de proyecto como hacia los usuarios finales. El 15 de enero de 2009, ITNET entregó formalmente el tercer informe, el cual fue recibido por la Sede Judicial y derivado también a Freddy para su revisión y conformidad. ITNET continuó sus actividades para la elaboración del quinto y sexto producto. El 19 de enero, Freddy Alcorta, coordinador de enlace entre la Sede Judicial e ITNET, renunció a la institución, debido a que tenía una propuesta laboral de una empresa privada. Ricardo no trató de retenerlo ni designó a otra persona para que lo reemplazara en el proyecto. En el último informe presentado por Freddy comunica que los productos que entregó ITNET tienen ciertas deficiencias y que hasta el momento en que presentó su renuncia estos no habían sido corregidas. 5. SEGUIMIENTO DE LOS RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG El 23 de enero de 2009, Arturo Portocarrero, secretario general, muy preocupado por el informe presentado por Freddy, convoca a Ricardo para que le informe acerca del estado situacional del proyecto. Ricardo le informó que el proyecto se venía desarrollando según el cronograma programado y que las incidencias presentadas habían sido superadas, según lo comunicado por Roberto y Fernando. Por la tarde, Arturo convocó a los jefes de las áreas jurisdiccionales para que le informaran sobre el avance logrado en cada una de sus áreas. En la reunión, el 90% de los participantes comunicó que en ningún momento ITNET los había entrevistado, y mucho menos habían validado el sistema. pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, ,14 Peter Yamakawa, Percy Barrientos, Elmer Astocondor, Guillermo Fuentes Arturo, enormemente preocupado, pensó que sería mucho mejor que un personal externo revisara los productos que estaban siendo desarrollados por ITNET, por lo que encargó al director general que solicitara el apoyo del proyecto Justicia Perú con la finalidad de que contrataran a dos consultores para que analizaran, entre otras cosas, los resultados entregados por ITNET. La respuesta fue favorable, y Justicia Perú contrató a dos consultores informáticos, a quienes se les dio la potestad de convocar al proveedor y solicitar la información que ellos considerasen necesaria. De acuerdo con el cronograma, el 4 de febrero ITNET realizó la entrega de los productos 5 y 6, y el trabajo de análisis del nuevo sistema informático por parte de los consultores se inició el 20 de febrero, quienes encontraron un conjunto de debilidades técnicas que fueron documentando. El 24 del mismo mes convocaron a los representantes de ITNET a una primera reunión de trabajo en la cual expusieron todas las observaciones encontradas; estos últimos justificaron tales problemas técnicos argumentando que la versión que se había evaluado no era la última, por lo que ese mismo día procedieron a entregar la versión actual. El día siguiente, al volver a evaluar la nueva versión, encontraron que ciertos errores habían sido corregidos, pero también se detectaron otras debilidades adicionales, debido a lo cual los representantes de ITNET comprometieron a implementar una nueva versión del sistema, y pactaron otra reunión para el siguiente día. El 26 de febrero, los representantes de ITNET no se presentaron a la reunión pactada, ni tampoco habían implementado una nueva versión que corriegiera los errores presentados. En días siguientes, durante la primera semana de marzo, por un periodo de cinco días, se llevó a cabo la evaluación de los entregables proporcionados por ITNET y del Sistema Integrado de Información Jurisdiccional (SIJ). Las conclusiones del informe elaborado por los consultores respecto del SIJ se presentan en el anexo pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, , 201215 Desarrollo de un sistema de gestión de procesos judiciales 6. CANCELACIÓN DEL PROYECTO A primera hora del día 10 de marzo de 2009 se llevó a cabo una reunión de trabajo, convocada previamente por Arturo, secretario general, en la cual participaron el director general, el especialista en sistematización y los dos consultores externos, con la finalidad de que estos últimos expusieran los hallazgos encontrados durante el análisis realizado al Sistema Integrado Jurisdiccional y de los productos entregados por ITNET. Javier Olazábal, uno de los consultores externos, tomó la palabra y fue explicando detalladamente las debilidades encontradas. Conforme transcurrían los minutos, el rostro de Arturo mostraba cada vez mayor preocupación por el resultado del proyecto. Terminada la exposición, Arturo puso el grito en el cielo (entendido como subir el tono de la voz) y le dijo a Ricardo: Cómo es posible que no te hayas podido dar cuenta de todos estos problemas! Y lo peor es que no me hayas informado de las deficiencias de cada unos de los productos entregados por ITNET. Luego de todos los puntos tratados por casi dos horas, Arturo encargó a Ricardo la responsabilidad de que tomara acciones inmediatas para que ITNET resolviera todas las deficiencias presentadas. Ricardo remitió un documento a ITNET adjuntando copia del informe de los consultores para que procedieran a subsanar las deficiencias del sistema y, lo que es peor aun, explicaran la manera como pudieron determinar las especificaciones funcionales del sistema sin haber sido aprobadas por el área usuaria y/o técnica. Esto último se solicitó debido a que los entregables no contenían actas de reunión u otro material donde constara que el usuario había proporcionado información alguna para la especificación funcional del sistema. El 13 de marzo ITNET remitió su respuesta a la Sede Judicial, en la cual explicaba que: La funcionalidad del sistema y documentos técnicos generados han sido elaborados en razón a las entrevistas realizadas y fueron coordinados e informados a Freddy Alcorta, coordinador de enlace del proyecto. Las actas pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, ,16 Peter Yamakawa, Percy Barrientos, Elmer Astocondor, Guillermo Fuentes de reunión y formatos de entrevistas realizadas a los usuarios son instrumentos internos de trabajo y que a decir de lo enunciado en la Norma Técnica Peruana N Procesos del ciclo de vida del software no son de naturaleza exigible, y su entrega no se encuentra contemplada dentro del contrato firmado con el proyecto Justicia Perú, motivo por el cual nos reservamos la entrega de dichos documentos. Asimismo, ITNET también expresaba su preocupación por la demora en la evaluación de las funcionalidades del sistema, argumentando que desde que inició el proyecto tenían una relación muy fluida de coordinación con Freddy Alcorta, la cual se vio disminuida por el término de su vínculo laboral, y que la Sede Judicial no había designado la persona que tomaría su lugar. El 16 de marzo, el secretario general tomó conocimiento de la respuesta de ITNET y convocó al director general y al especialista en sistematización para evaluar el estado situacional del proyecto. Luego de deliberar por casi hora y media, dadas las circunstancias y las deficiencias técnicas no superables, optaron por la cancelación del proyecto. Se comunicaron las incidencias ocurridas al área legal, que se encargaría de resolver y aplicar las penalidades respectivas. ITNET recibió la comunicación formal de la cancelación del proyecto con todos los documentos técnicos que sustentaban dicha decisión. Roberto, preocupado por las consecuencias legales, revisaba los documentos reflexionando sobre los principales hechos ocurridos en las últimas semanas y se preguntaba: Cuáles fueron los aspectos críticos que debieron evaluarse antes de iniciar el proyecto? Qué prácticas de gestión de comunicaciones y gestión de personal hubieran ayudado a superar las dificultades del proyecto? Cómo se hubiera podido superar la falta de experiencia del equipo técnico del proyecto? 176 pensamiento & gestión, 33. Universidad del Norte, , 2012 Mostrar más
CONVOCATORIA N 002-2010- PJ CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS CAS 1. 1 ENTIDAD CONVOCANTE 01 APOYO PARA ANALISIS DE PROCESOS ÁREA SOLICITANTE: GERENCIA DE INFORMATICA Nombre: PODER JUDICIAL RUC: Más detalles INVITACIÓN A PRESENTAR COTIZACIONES PARA LA ELABORACIÓN DE CONTENIDOS Y ELABORACIÓN DE PROPUESTA METODOLÓGICA DE CURSO VIRTUAL
INVITACIÓN A PRESENTAR COTIZACIONES PARA LA ELABORACIÓN DE CONTENIDOS Y ELABORACIÓN DE PROPUESTA METODOLÓGICA DE CURSO VIRTUAL La Comisión Nacional para el Desarrollo y Vida sin Drogas (DEVIDA) y la Comisión Más detalles CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO. 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT)
CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT) Un EDT es la agrupación orientada a entregables de los elementos del proyecto que organiza y define el total de los Más detalles Desarrollo de un sistema de información de investigación integrado (IRIS-D, Fase I)
Díaz, W. & Caicedo, C. (2011). Desarrollo de un sistema de información de investigación integrado (IRIS-D, Fase I). Revista Ingenium 5(9), pp 33-37 Desarrollo de un sistema de información de investigación Más detalles Modelado de relaciones existentes en un equipo de proyecto de software Modeling relationships in a software project team
Modelado de relaciones existentes en un equipo de proyecto de software Modeling relationships in a software project team Rafael Rodríguez-Puente 1, Eliana B. Ril-Valentin 2 1 Departamento de Técnicas de Más detalles DIVISIÓN DE FISCALIZACIÓN 1 OPERATIVA Y EVALUATIVA ÁREA SERVICIOS FINANCIEROS, ECONOMÍA Y COMERCIO
DIVISIÓN DE FISCALIZACIÓN 1 OPERATIVA Y EVALUATIVA Al contestar refiérase al oficio Nro. 48 Licenciada Alba Nury Hernández Aguilar Auditora Interna SUPERINTENDENCIA GENERAL DE VALORES (SUGEVAL) 9 de enero, Más detalles GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013
Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son actualmente un factor clave en las organizaciones que les permite mantener su competitividad en un mundo cada vez mas globalizado. En la actualidad Más detalles CONVOCATORIA SERVICIO DE CONSULTORIA PARA EL DESARROLLO DEL APLICATIVO WEB DEL VOLUNTARIADO EN EMERGENCIAS Y REHABILITACION (VER) DEL INDECI
CONVOCATORIA SERVICIO DE CONSULTORIA PARA EL DESARROLLO DEL APLICATIVO WEB DEL VOLUNTARIADO EN EMERGENCIAS Y REHABILITACION (VER) DEL INDECI 1. SOLICITANTE Cruz Roja Alemana en Perú, en apoyo a la Dirección Más detalles APLICATIVO WEB PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LABORATORIOS Y SEGUIMIENTO DOCENTE EN UNISARC JUAN DAVID LÓPEZ MORALES
APLICATIVO WEB PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LABORATORIOS Y SEGUIMIENTO DOCENTE EN UNISARC JUAN DAVID LÓPEZ MORALES CORPORACIÓN UNIVERSITARIA SANTA ROSA DE CABAL CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Más detalles Anexo N 03 PERFIL Y FUNCIONES DEL EQUIPO INSTITUCIONAL 1
Anexo N 03 PERFIL Y FUNCIONES DEL EQUIPO INSTITUCIONAL 1 1. PERFIL DEL EQUIPO INSTITUCIONAL Todos los miembros deben cumplir con los siguientes requisitos: Disponibilidad de tiempo completo para el cumplimiento Más detalles PODER JUDICIAL SUB COMISIÓN DESPACHO JUDICIAL
PODER JUDICIAL SUB COMISIÓN DESPACHO JUDICIAL (DOCUMENTO DE TRABAJO) MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL MÓDULO JUDICIAL PARA LAS ESPECIALIDADES: CONSTITUCIONAL, CIVIL, COMERCIAL, CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO, Más detalles Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI
Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de Más detalles 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación Más detalles Comité de Tecnología de Información y Comunicaciones
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES. Comité de Tecnología de Información y Comunicaciones ReglamentoInterno Octubre/2012 DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES CONTENIDO Más detalles Resumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de Más detalles TIC como soporte de la capacidad institucional para reducir la deserción estudiantil
TIC como soporte de la capacidad institucional para reducir la deserción estudiantil Estrategias de diagnóstico, acompañamiento y cultura de la información para fomentar la permanencia estudiantil Universidad Más detalles Dedicatoria A Dios, por hacer que todo en la vida tenga sentido, a mis queridos padres, Walter y Juana y a mis hermanos Oscar y Eduardo, por todo el
Dedicatoria A Dios, por hacer que todo en la vida tenga sentido, a mis queridos padres, Walter y Juana y a mis hermanos Oscar y Eduardo, por todo el apoyo, cariño, incentivo y comprensión en esta lucha Más detalles Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación
Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación Resolución CGE/094/2012 27 de agosto de 2012 NE/CE-017 N O R M A D E C O N T R O L E X T E R N O NORMAS DE AUDITORÍA DE TECNOLOGÍAS Más detalles I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática
I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática Modalidad presencial y online Junio de 2012 C/ Mayor, 4 6ª planta 28013 Madrid Teléfono: 91.523.86.20 Fax: 91.521.48.25 Más detalles PROCESO CAS Nº 062-2015-APCI
BASES PARA LA CONVOCATORIA PUBLICA DE PERSONAL BAJO EL RÉGIMEN ESPECIAL DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS - CAS PROCESO CAS Nº 062-2015-APCI I. ENTIDAD CONVOCANTE: AGENCIA PERUANA DE - APCI II. Más detalles Facultad de Ingeniería ISSN: 0121-1129 revista.ingenieria@uptc.edu.co. Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Colombia
Facultad de Ingeniería ISSN: 0121-1129 revista.ingenieria@uptc.edu.co Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Colombia Amézquita-Mesa, Diego Germán; Amézquita-Becerra, Germán; Galindo-Parra, Omaira Más detalles Ciencia en su PC ISSN: 1027-2887 cpc@megacen.ciges.inf.cu. Centro de Información y Gestión Tecnológica de Santiago de Cuba. Cuba
Ciencia en su PC ISSN: 1027-2887 cpc@megacen.ciges.inf.cu Centro de Información y Gestión Tecnológica de Santiago de Cuba Cuba Ramírez-Vázquez, María del Carmen; Toledo-Cruz, Mayra EXPERIENCIAS EN EL DISEÑO Más detalles PROCESOS Y PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC S.A.
214 CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL SA METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC SA Área de Organización y Métodos CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN Más detalles 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN LOGISTICA Y GESTIÓN ECONOMIA DE LA DEFENSA Universidad Complutense de Madrid
9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN LOGISTICA Y GESTIÓN ECONOMIA DE LA DEFENSA Universidad Complutense de Madrid 9.1. Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. Más detalles SECRETARIA DE EDUCACION. PROYECTO CALIDAD DE EDUCACION, GOBERNABILIDAD Y FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL (Crédito 4381-HO) TÉRMINOS DE REFERENCIA
SECRETARIA DE EDUCACION PROYECTO CALIDAD DE EDUCACION, GOBERNABILIDAD Y FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL (Crédito 4381-HO) TÉRMINOS DE REFERENCIA ADMINISTRADOR PARA PROYECTO DE DESCONCENTRACIÓN DE LA SUBGERENCIA Más detalles CONVOCATORIA DE PERSONAL BAJO LA MODALIDAD DE CONTRATO ADMINISTRATIVO DE SERVICIOS (CAS)
Página: 1 de 6 I. GENERALIDADES JURADO NACIONAL DE ELECCIONES PROCESO CAS N 134-2011 CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACION ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ANALISTA DE CALIDAD SE SOFTWARE SENIOR CÓDIGO: ACS Más detalles UNIVERSIDAD DE LIMA ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
UNIVERSIDAD DE LIMA ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS NORMAS COMPLEMENTARIAS AL REGLAMENTO DE GRADOS Y TÍTULOS MODALIDADES PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES Monterrico, Septiembre Más detalles PROCESO CAS Nº 018-2015-MINAGRI-OGGRH
PROCESO CAS 018-2015-MINAGRI-OGGRH CONTRATACION ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN (01) ESPECIALISTA EN SISTEMAS Y COMUNICACIONES PARA CONFLICTOS I. GENERALIDADES 1. Objeto de la Convocatoria Contratar Más detalles CONCURSO Nº 014-2014
PODER JUDICIAL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA UNIDAD DE RECLUTAMIENTO CONCURSO Nº 014-2014 El Departamento de Gestión Humana, con el fin de nombrar en propiedad, invita a las personas interesadas a participar Más detalles NUEVOS ESPACIOS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR. Un análisis comparado y de tendencias.
LA EVALUACIÓN EN UNA ASIGNATURA DE PROGRAMACIÓN PARA INGENIEROS ORIENTADA AL DESARROLLO DE COMPETENCIAS Jacob Taquet, Inés (Universidad de Deusto) ines.jacob@deusto.es 1. Resumen La adaptación de los estudios Más detalles TERMINOS DE REFERENCIA INTERVENCION SOCIAL
SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LIMA TERMINOS DE REFERENCIA INTERVENCION SOCIAL SERVICIO DE CONSULTORIA DE OBRA PARA LA ELABORACIÓN DEL ESTUDIO DEFINITIVO Y EXPEDIENTE TECNICO: INSTALACION Más detalles GUÍA DOCENTE. Curso 2014-2015. Ingeniería Informática en Sistemas de Información. Planificación de Proyectos M5: Proyecto Informático
1. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA Grado: Doble Grado: Asignatura: Módulo: Ingeniería Informática en Sistemas de Información Planificación de Proyectos M5: Proyecto Informático Departamento: Deporte e Informática Más detalles Scientia Et Technica ISSN: 0122-1701 scientia@utp.edu.co Universidad Tecnológica de Pereira Colombia
Scientia Et Technica ISSN: 0122-1701 scientia@utp.edu.co Universidad Tecnológica de Pereira Colombia LEÓN MARTÍNEZ, NELSON ENRIQUE; GÓMEZ FLÓREZ, LUIS CARLOS; PIMENTEL RAVELO, JORGE IVAN HERRAMIENTA COMPUTACIONAL Más detalles IMPLANTACIÓN ERP SAP EN LA EMPRESA DE LICORES DE CUNDINAMARCA-ELC
IMPLANTACIÓN ERP SAP EN LA EMPRESA DE LICORES DE CUNDINAMARCA-ELC El propósito del proyecto es la implantación y puesta en producción y funcionamiento del sistema SAP para la gestión de procesos de apoyo Más detalles Nombre Alumno: DNI/NIF/ :
(se ruega poner el nombre en cada página) DNI/NIF/ : TEST (Puntúa sobre 10 y tiene un valor del 40% sobre la nota final de la asignatura, si se renuncia a la participación en clase o del 35% en caso contrario) Más detalles nombre de la empresa objeto del estudio DATADEC ONLINE nombre del proyecto Implantación integrada de normas
nombre de la empresa objeto del estudio DATADEC ONLINE nombre del proyecto Implantación integrada de normas presidente o gerente de la empresa D. Vicente Serrano Ortiz localización Calle Tres Cruces, 84 Más detalles PROCESO CAS N 925-2013-MC
PROCESO CAS N 925-2013-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE ANALISTA PROGRAMADOR JAVA DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS PARA LA OFICINA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO I. GENERALIDADES Más detalles Ministerio de Educación
Plan de Continuidad de Operaciones del Centro de. Versión Final (Versión 1.0) Agosto 2007 Contenido INTRODUCCIÓN... 4 OBJETIVO... 4 ALCANCE... 4 ASPECTOS GENERALES DEL PLAN... 5 METODOLOGÍA DE DEFINICIÓN Más detalles Avance en la Implementación de las Normas Técnicas Peruanas de Gestión de Tecnología de Información
Avance en la Implementación de las Normas Técnicas Peruanas de Gestión de Tecnología de Información Emigdio Alfaro ÉTICA Y GESTIÓN ealfaro@eticaygestion.com RESUMEN Sin la correspondiente asignación de Más detalles GESTIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN DE PROYECTOS Índice DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDADES DE INICIO DEL PROYECTO...2 ACTIVIDAD GPI 1: ESTIMACIÓN DE ESFUERZO...2 Tarea GPI 1.1: Identificación de Elementos a Desarrollar...3 Tarea Más detalles Resumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Productos y Servicios al Usuario Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº Más detalles Nota 1: En caso de estudios realizados fuera del país, los títulos deberán estar debidamente reconocidos/equiparados por CONARE.
Concurso abierto No. 68-2014 Profesional 2 Gestor Profesional en Asesoría Jurídica Código de Plaza Número: 25160 Dirección General de Asesoría Jurídica y Regulatoria I. Tipo de nombramiento y salario Las Más detalles Metodología de Software MSF en pequeñas empresas
Cuaderno ACTIVA, ISSN 2027-8101. No. 4, Julio-diciembre 2012, pp. 83-90 Tecnológico de Antioquia, Medellín (Colombia) Metodología de Software MSF en pequeñas empresas MSF software methodology in small Más detalles PROCESO DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS - CAS CODIGO N.º 093-CAS-MC-2012 PRIMERA CONVOCATORIA
PROCESO DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS - CAS CODIGO N.º 093-CAS-MC-2012 PRIMERA CONVOCATORIA SERVICIO DE ANALISTA PROGRAMADOR PARA LA OFICINA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Más detalles SECRETARIA DE DESARROLLO E INCLUSION SOCIAL
TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACION DE CONSULTOR ANALISTA PROGRAMDOR PARA MÓDULO DE CORRESPONSABILIDAD I. ANTECEDENTES El Congreso de la República aprobó, mediante decreto Legislativo No 141-2011, el Convenio Más detalles MANUAL DE NORMAS Y LINEAMIENTOS PARA LA ENTREGA-RECEPCION EN LOS JUZGADOS
MANUAL DE NORMAS Y LINEAMIENTOS PARA LA ENTREGA-RECEPCION EN LOS JUZGADOS JULIO DE 2003 UN PODER MODERNO, HUMANO Y PROFESIONAL O B J E T I V O Establecer las normas, procedimientos, formatos y disposiciones Más detalles CONCURSO PÚBLICO DE MERITOS CAP003-2013 PROINVERSION
CONCURSO PÚBLICO DE MERITOS CAP003-2013 PROINVERSION Nombre del puesto Código del Puesto Grupo ocupacional Categoría ocupacional Unidad Orgánica : ESPECIALISTA EN ABASTECIMIENTO : 061 / SP-ES : PROFESIONAL Más detalles Implementación Sistema de Control de Software de la Compañia de Financiamiento TUYA S.A.
Hoyos y Freitag (2013) 46 Implementación Sistema de Control de Software de la Compañia de Financiamiento TUYA S.A. Juan S. HOYOS +, Arno F. FREITAG + Facultad IEE; ; Cir. 1 #70-01, B11, Medellín, Colombia. Más detalles Auditoría Informática en la Administración: Un Reto para los Profesionales TIC
80 Auditoría Informática en la Administración: Un Reto para los Profesionales TIC LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS SON AQUELLAS QUE, ENTRE OTRAS COSAS, RECONOCEN LOS BENEFICIOS QUE LAS TIC LES PROPORCIONAN Más detalles LA GESTIÓN DE PROYECTOS UNA NECESIDAD EN LOS PROGRAMAS ACADÉMICOS DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR (IES) DEL NORTE DE SANTANDER
LA GESTIÓN DE PROYECTOS UNA NECESIDAD EN LOS PROGRAMAS ACADÉMICOS DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR (IES) DEL NORTE DE SANTANDER Ing. María del Pilar Rojas Puentes MAP pilarrojas@ufps.edu.co Universidad Más detalles 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN PERIODISMO Universidad Complutense de Madrid
9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN PERIODISMO Universidad Complutense de Madrid 9.1 Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. Como máxima responsable de la calidad de Más detalles OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEPARTAMENTAL DOCENTE
Subsecretaría de Educación Superior Dirección General de Educación Superior Tecnológica Coordinación Sectorial Académica Dirección de Docencia México, D.F., 15/enero/2013 OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEPARTAMENTAL Más detalles MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA OFICINA DE LOGÍSTICA APROBADO POR: R.D.Nº 219-2009-SA-HNCH/DG
MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL CAYETANO HEREDIA OFICINA EJECUTIVA DE ADMINISTRACION MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA OFICINA DE LOGÍSTICA APROBADO POR: R.D.Nº 219-2009-SA-HNCH/DG FECHA DE APROBACIÓN: Más detalles TERMINOS DE REFERENCIA
TERMINOS DE REFERENCIA PROYECTO BID RG_T1687 2010- COMPONENTE SOBRE ESTRATEGIA REGIONAL PARA FORTALECER LA CAPACIDAD REGIONAL DE SERVICIOS DE LABORATORIOS Consultoría El Centro Coordinador del Convenio Más detalles 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO MULTIMEDIA PROFESIONAL Universidad Complutense de Madrid
9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO MULTIMEDIA PROFESIONAL Universidad Complutense de Madrid 9.1. Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. Más detalles MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA
MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA Guatemala, 2,007 CAMINOS ES DESARROLLO 1 I. FICHA TÉCNICA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA: 1.1 TITULO DE LA UNIDAD: Departamento Más detalles CAPITULO IV LA SUPERVISION EN EL PROCESO DE AUDITORÍA
1. Concepto CAPITULO IV LA SUPERVISION EN EL PROCESO DE AUDITORÍA La supervisión en forma general es la habilidad para trabajar con un grupo de personas sobre las que se ejerce autoridad, encaminada a Más detalles Curso Formación de tutores para propuestas educativas virtuales en Salud Pública
Campus Virtual de Programa del Curso Fundamentación En la actualidad las tecnologías de la información y la comunicación (en adelante TIC) presentan un enorme potencial para acompañar cambios en la formación Más detalles POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID REGLAMENTACION DE TRABAJO DE GRADO DE LA FACULTAD EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTE
POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID REGLAMENTACION DE TRABAJO DE GRADO DE LA FACULTAD EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTE EL CONSEJO DE LA FACULTAD DE EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTE, Más detalles 3. ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL ÁREA DE DESARROLLO DE APLICACIONES 3.1 VISIÓN GENERAL
3. ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL ÁREA DE DESARROLLO DE APLICACIONES EMPRESA DE CONTACT-CENTER EMTELCO S.A. 3.1 VISIÓN GENERAL Emtelco S.A es una sociedad mixta del orden municipal que hace parte del grupo Más detalles MS Project aplicado al Control de Proyectos
MS Project aplicado al Control de Proyectos I. Datos generales Profesor tutor Duración del curso Dedicación del participante Modalidad : Rolando Luna Flores : 8 semanas (54 horas) : 6 a 8 horas semanales Más detalles Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA
Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital, Más detalles Términos de Referencia Consultor Nacional Implementador de un sistema de seguridad de hardware, software y bases de datos
Términos de Referencia Consultor Nacional Implementador de un sistema de seguridad de hardware, software y bases de datos Implementador sistema seguridad Términos de Referencia Contratación Consultor Nacional Más detalles CONEAU MINISTERIO DE EDUCACION, CIENCIA Y TECNOLOGIA
1 RESOLUCIÓN N : 038/06 ASUNTO: Acreditar al solo efecto del reconocimiento oficial provisorio del título y en forma condicionada a la satisfacción de los criterios establecidos por la Res. Min. Nº 1717/04, Más detalles Planificación de Sistemas de Información
Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación Más detalles ALCANCES DE LA CONSULTORÍA
ALCANCES DE LA CONSULTORÍA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASESORÍA TÉCNICA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS DISCIPLINARIOS, PEDAGÓGICOS Y DE GESTIÓN DEL NIVEL SECUNDARIA PARA LA EVALUACIÓN Más detalles Planificación de Sistemas de Información
Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación Más detalles 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN INVESTIGACIÓN EN PERIODISMO: DISCURSO Y COMUNICACIÓN Universidad Complutense de Madrid
9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN INVESTIGACIÓN EN PERIODISMO: DISCURSO Y COMUNICACIÓN Universidad Complutense de Madrid 9.1. Responsables del sistema de garantía de calidad del Más detalles RESUMEN EJECUTIVO DEL PROGRAMA
CONCEPTO PROGRAMA NIVEL DE FORMACIÓN JUSTIFICACION DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES FECHA DE INGRESO : FECHA TERMINACIÓN ETAPA LECTIVA: FECHA INICIO ETAPA PRODUCTIVA: FECHA TERMINACIÓN Más detalles PROCEDIMIENTO VERSION: 01 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y COMUNICACIONES INFORMÁTICAS PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN
PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 1 de 9 1 OBJETIVO Planear, desarrollar y controlar las actividades relacionadas con los recursos físicos de tecnología e informática para brindar el correcto, oportuno Más detalles PROCESO CAS N 950-2014-MC
PROCESO CAS N 950-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ANALISTA DE REDES PARA LA OFICINA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES ÁREA USUARIA PUESTO Oficina de Informática Más detalles Experiencia: Mesa de ayuda en Línea
Experiencia: TEMAS CLAVE Servicios (Múltiples Canales) PALABRAS CLAVE Educación, Mesa de ayuda, Servicios, Interacción, Transformación. Plataforma Web, Universidad, Ticket LOCALIDAD, PAÍS REGIÓN Manizales, Más detalles La experiencia del ILPES en capacitación en evaluación.
La experiencia del ILPES en capacitación en evaluación. Ponencia presentada en la Sesión 5: Perspectiva de los sistemas de M&E: El desarrollo de capacidades para el monitoreo y la evaluación y las alianzas Más detalles IDENTIFICACIÓN RÁPIDA DE NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN EN TEMAS RELATIVOS A LA GESTIÓN PÚBLICA
Producto N 2: IDENTIFICACIÓN RÁPIDA DE NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN EN TEMAS RELATIVOS A LA GESTIÓN PÚBLICA Diseño de guía para la identificación rápida de necesidades de formación laboral y actualización Más detalles Competencias Personales para un Director de Proyecto Exitoso
Competencias Personales para un Director de Proyecto Exitoso Victor Villar Díaz 1 Director, Maestría en Administración y Dirección de Proyectos, Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Más detalles PROCESO CAS N 131-2015-MC
PROCESO CAS N 131-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ANALISTA DE REDES PARA LA OFICINA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES ÁREA USUARIA PUESTO Oficina de Informática Más detalles www.daysoft.com.mx Perfil de la Empresa Misión Visión
Perfil Corporativo Daysoft Perfil de la Empresa Somos una empresa de servicios profesionales especializada en tecnología informática, Daysoft nació en la Ciudad de México en Marzo del 2000. Nuestro capital Más detalles RESOLUCIÓN DEL SUPERINTENDENTE SUGEF-R-839-2009
1 RESOLUCIÓN DEL SUPERINTENDENTE SUGEF-R-839-2009 Lineamientos Generales para la aplicación del Reglamento sobre la Gestión de la Tecnología de Información, Acuerdo SUGEF 14-09 A. FORMULARIOS DEL PERFIL Más detalles PROYECTO DE CONVENIO PARA USO DE SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIAS
PROYECTO DE CONVENIO PARA USO DE SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIAS Comisión Revisión y Propuestas de Normativas, leyes y reglamentos. Foro Informática JUFEJUS Coordinación Lic. Alejandro Biaggio Normas Generales Más detalles 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MASTER UNIVERSITARIO EN BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL Y AMBIENTAL Universidad Complutense de Madrid
9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MASTER UNIVERSITARIO EN BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL Y AMBIENTAL Universidad Complutense de Madrid 9.1 Responsables del sistema de garantía de calidad. El Máster Universitario Más detalles El Cliente y El Ingeniero de Software
El Cliente y El Ingeniero de Software Juan Sebastián López Restrepo Abstract. The continuing evolution of technologies have made the software technology used more and more increasing, this trend has created Más detalles BASES ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA N 0560-2005-OSINERG
BASES ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA N 0560-2005-OSINERG Objeto Asesoria para la definición de la plataforma de Business Process Management para el OSINERG Valor Referencial El valor referencial para el Más detalles 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN FORMACIÓN DEL PROFESORADO DE ESO Y BACHILLERATO, FP Y ENSEÑANZAS DE IDIOMAS CES
9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN FORMACIÓN DEL PROFESORADO DE ESO Y BACHILLERATO, FP Y ENSEÑANZAS DE IDIOMAS CES Don Bosco -Centro Adscrito a la Universidad Complutense de Madrid Más detalles 3. Plan de estabilización y alcance de niveles de servicio
3. Plan de estabilización y alcance de niveles de servicio esperados En el tercer capítulo, se realiza el diagnostico del servicio de HelpDesk: Panorama del servicio antes del plan de acción, Indicadores Más detalles operación de los sitios Web www.minaet.go.cr y de la sección de la Direccion de cambio climático www.minaet.go.cr/dcc
PROYECTO Plan de Trabajo para la Gestión del Cambio Climatico Consultoría: Contratación de una empresa para el diseño, construcción y puesta en operación de los sitios Web www.minaet.go.cr y de la sección Más detalles CONCURSO PÚBLICO DE CAS N 026-2015 ANEXO W 01
ANEXO W 01 CÓDIGO N 001 CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACION ADMINISTRATIVA DE DOS TÉCNICOS INFORMÁTICO DOCUMENTADOR DE ATENCiÓN DE REQUERIMIENTOS DEL SEACE I. GENERALIDADES 1. Objeto de la convocatoria Contratar Más detalles Procedimiento de Certificación Bancos de Sangre de Cordón Umbilical. 1. Objeto. 2. Alcance de la certificación. 3. Criterios de certificación
Rev. 2015 1. Objeto Este documento describe el sistema establecido por la Fundación CAT para llevar a cabo la certificación de los bancos de sangre de cordón umbilical de acuerdo con los criterios establecidos Más detalles Octubre 2006. Sistema de Información Judicial de la Comunidad de Madrid
Octubre 2006 Sistema de Información Judicial de la Comunidad de Madrid Modernización de la Justicia en la Comunidad de Madrid Introducción La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha el Plan de Modernización Más detalles Ingeniería Industrial ISSN: 0258-5960 revistaii@ind.cujae.edu.cu. Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. Cuba
Ingeniería Industrial ISSN: 0258-5960 revistaii@ind.cujae.edu.cu Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría Cuba Martínez-García, Carlos; Moreira-Pérez, José Luis DIAGNÓSTICO INTEGRADO EN TIENDAS Más detalles ANEXO II: TÉRMINOS DE REFERENCIA
ANEXO II: TÉRMINOS DE REFERENCIA 1. INFORMACIÓN GENERAL...2 1.1 País beneficiario...2 1.2 Órgano de contratación...2 1.3 Información relevante sobre el país...2 1.4 Situación actual del sector correspondiente...3 Más detalles PROCESO CAS Nº 270-2015-DV-CAS
PROCESO CAS Nº 70015DVCAS BASES DE LA CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN (1): PROFESIONAL ANALISTA PROGRAMADOR PARA LA UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Más detalles Republica de Honduras Poder Judicial
Republica de Honduras Poder Judicial PROYECTO: ELABORACION DE PLANES INSTITUCIONALES, FORMATIVOS Y DE MEJORA DE LOS SERVICIOS ESTADISTICOS DEL PODER JUDICIAL DE HONDURAS. TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA Más detalles MANUAL PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DOCTORADO EN CIENCIAS (ENERGÍA RENOVABLE)
MANUAL de PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DOCTORADO EN CIENCIAS (ENERGÍA RENOVABLE) Vigente a partir del 1 de julio del 2011 El presente manual está dirigida a reglamentar y definir los procedimientos de operación Más detalles : ENCARGADO DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DEL CENTRO DE RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACIÓN (CRAI-UV)
BASES CONCURSO DE ANTECEDENTES PARA PROVEER CARGO PROFESIONAL ENCARGADO DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DEL CENTRO DE RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACIÓN (CRAI-UV) El presente documento comprende Más detalles 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN INGENIERIA DEL SOFTWARE Universidad Complutense de Madrid
9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN INGENIERIA DEL SOFTWARE Universidad Complutense de Madrid 9.1 Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. a) El órgano responsable del Más detalles calidad brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION ISO 9001:2000
calidad 2009 brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION Software Quality Assurance Project Management Dos de los factores que más positivamente Más detalles BASES PARA LA CONVOCATORIA DE PERSONAL BAJO EL RÉGIMEN ESPECIAL DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS - CAS
BASES PARA LA CONVOCATORIA DE PERSONAL BAJO EL RÉGIMEN ESPECIAL DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS - CAS CONVOCATORIA PÚBLICA DE CAS Nº 552 2012 MINJUS I. ENTIDAD CONVOCANTE Ministerio de Justicia Más detalles 2017 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: in fine
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN