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Timestamp: 2020-07-05 05:06:12+00:00

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Las respuestas de los bancos 6 meses después del Real Decreto ley 1/2017 sobre cláusulas suelo. | 🥇 Abogado Patentes y Marcas
Publicado el 11 junio, 2017 20 abril, 2020 Pablo Maza Correa
Podría equipararse a los «rasca y gana», cuando lees el clásico «SIGUE RASCANDO»
Ya es sabida la fama del asunto, y con la misma, que los bancos aprovechan la mínima para evadir responsabilidades, y así está siendo hasta ahora en la mayoría de las contestaciones a los clientes. Y es que, si pides sólo cláusula suelo lo mismo recibes un “copia y pega” de la entidad, para dar trámite cada vez más rápido a las reclamaciones que llegan (5 días ha sido lo más rápido que BBVA ha despachado una reclamación de uno de mis clientes).
Por supuesto, lo ideal sería reclamar todas las cláusulas abusivas del Préstamo en el mismo escrito, para no mezclar plazos ni dar pie a que el banco retrase su respuesta. Esto está llevando a que se vea de lejos que “se dedican a contestar sin leer lo que se les reclama”, pues entre tanto copiar y pegar se les cuela que el 90% no dice nada sobre las otras cláusulas reclamadas como la de Gastos de constitución y formalización del préstamo, o la comisión de apertura, entre otras.
Desafortunadamente esto sólo alarga lo que los Tribunales no paran de sentenciar, que es el pago de los gastos al cliente afectado por falta de transparencia de las cláusulas.
Después de 6 meses de intensas cascadas de reclamaciones a los bancos, podemos recibir con ligereza las siguientes
CONTESTACIONES DEL BANCO:
El banco ofrece por escrito la devolución íntegra de la diferencia por la aplicación de la cláusula suelo más los intereses legales.
El banco ofrece por escrito la devolución de la diferencia por la aplicación de la cláusula suelo pero sin los intereses legales.
El banco ofrece verbalmente la devolución de una cantidad determinada, pero no deja constancia por escrito.
El banco alega que la cláusula suelo ha sido aplicada consentida por el cliente, de acuerdo a las exigencias de transparencia y de información en el momento de firmar.
El banco alega que firmé un pacto de renuncia cuando hice la novación o subrogación del préstamo y ahora no tengo derecho a devolución de la cláusula suelo.
Esta sería la ilusión de todos los que reclaman, pero desgraciadamente aún no he visto ninguna contestación satisfactoriamente favorable para el que reclama. Si esto te pasa, ten en cuenta que no basta con que proponga una cantidad, sino que debe justificar el desglose del cálculo de cantidades a devolver.
Sea el argumento que fuere el que aleguen, la ley obliga a pagar los intereses legales, y no puede eludirse o justificarse ya que el Código Civil es claro en el artículo 1.303. Por si fuera poco, el Real Decreto Ley 1/2017 lo repite en su artículo 3.2 “en ese desglose la entidad de crédito deberá incluir necesariamente las cantidades que correspondan en concepto de intereses.”
El banco está obligado a responder por escrito. Esto está sucediendo mucho, con la obligación de firmar un documento en el que el cliente exprese que renuncia a reclamar cualquier concepto derivado de la aplicación de cláusula suelo. Muchos son los que cuando les han llamado ofreciendo dinero, no han podido resistirse a firmar y tener dinero rápido, pero avisado estás de que saldrá caro…
Esta es una respuesta muy “copia y pega” que están usando para evadir y sacar con rapidez muchas reclamaciones. “Les ha sonado la flauta una vez y ya han encontrado el ibuprofeno para todo”. Cada caso debe ser estudiado con particularidad, pero es casi imposible que el cliente supiera lo que estaba firmando, a pesar de la advertencia del Notario, cuando la escritura del préstamo ya venía siendo ambigua, liosa, farragosa, con clara carencia de orden y coherencia…
Claramente el pacto es nulo de pleno derecho conforme al artículo 10 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que establece que “la renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula”. También conforme al artículo 1.310 del Código Civil y la Directiva 93/13/CEE del Consejo, de 5 de abril de 1993, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores. Por tanto, caso de instarse la reclamación por la vía judicial existen serias probabilidades de que dicho pacto fuera anulado por el tribunal.
Como digo en el artículo referente a los gastos que corresponde devolver al cliente, es derecho del cliente reclamar, aunque los bancos estén actuando y contestando de forma contraria a la ley y jurisprudencia.
Las reclamaciones extrajudiciales son el inicio para recuperar el dinero que deben al cliente. En el caso de no resolverse por esta vía, el cliente tendrá mejor posición de cara a su postulación en un procedimiento judicial.
No firmes nada sin antes haberte asesorado, los bancos pretenden que el cliente renuncie a reclamar más gastos…
Si quieres leer más sobre Cómo no caer en las trampas del decreto de las cláusulas suelo, aquí tienes una noticia del diario Público.es
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References: Real Decreto 
 artículo 1
 Real Decreto 
 artículo 3
 artículo 10
 artículo 1