Source: https://www.abmahnung.de/umgang-mit-beschwerden.html
Timestamp: 2019-09-16 08:07:33+00:00

Document:
In Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 7 EGBGB heißt es:
Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 7 EGBGB verpflichtet den Unternehmer gegebenenfalls den Verbraucher über das von ihm angewandte Verfahren zum Umgang mit Beschwerden zu informieren. Das Wort "gegebenenfalls" gibt mal wieder Veranlassung für Spekulationen. Für Shopbetreiber gehören Kundenbeschwerden leider zum Alltag. Diese Beschwerden werden von den Onlinehändlern auch direkt bearbeitet. Wenn Sie dies genauso handhaben, dann halte ich eine gesonderte Information für nicht erforderlich. Wenn Sie aber ein ganz spezielles Beschwerdeverfahren anwenden, dann sind nähere Informationen anzugeben.
Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 16 EGBGB verpflichtet den Unternehmer den Verbraucher darüber zu informieren, dass dieser ein außergerichtliches Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren, dem sich der Unternehmer unterworfen hat, nutzen kann. Zudem muss der Unternehmer über dessen Zugangsvoraussetzungen belehren.

References: Art. 246
 § 1

Art. 246
 § 1

Art. 246
 § 1