Source: http://hexa-sgn.com/informacion-sobre-textos-informativos-para-website-e-comerce
Timestamp: 2018-10-20 19:48:29+00:00

Document:
Textos informativos para e-Comerce website
Doc. Ref. 9289
Título: Textos informativos para e-Comerce website
Textos informativos para e-Comerce
Desde un punto de vista comercial
Descripción de la empresa: Fundación, año, Somos una empresa especualizada en... Nuestra misión es (puntos fuerte como precio, amplitud de gama, disponibilidad, logística, cantidades, innovación, fiabilidad, seguridad, confianza, calidad, prestaciones, fabricantes...). En definitiva: Somos los mejores
Servicio al cliente / Contacto: Especificar claramante ccómo contactar con la empresa para la resolución de consultas, chat, teléfono, email, formulario
Información logística: entrega rápida, disponibilidad
Recopilación de preguntas frecuentes (FAQ):
Diferencia entre cliente invitado o registrado; ventajas de registrarse
Cómo recuperar una contraseña olvidada
Cómo encontrar productos (Categorías, Marcas, Buscador...)
Como saber si los productos están en stock
Cómo obtener información de los productos (fotos, datos técnicos, manuales...)
Cómo obtener información ampliada de los productos (datos técnicos adicionales, certificados de calidad...)
Como obtener accesorios o artículos relacionados
Cómo apuntarse a la Newsletter
Cómo darse de baja de la Newsletter
Cómo solicitar que no se cobre IVA en entregas intracomunitarias
¿Incluyen los precios el transporte?
Cómo poner una dirección de envío diferente a la de transporte
Cómo solicitar factura
Como modificar un pedido realizado
Cómo hacer un seguimiento del pedido
Desde un punto de vista legal hay que cumplir la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE 34/2002 de 11 de julio) que se aplica al comercio electrónico y a otros servicios de Internet cuando sean parte de una actividad económica. http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/lssi/Paginas/Index.aspx
Introducción a la página informativa de condiciones
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página xxxxxxxxxxxxxx están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.xxxxxxxxxxx, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Informar o mostrar en la página web:
Identificación y denominación social, NIF, domicilio, teléfono y dirección de correo electrónico, datos de inscripción Registral (Registro Mercantil, de Asociaciones, de Sociedades Laborales y Cooperativas o el Registro público que corresponda para adquirir personalidad jurídica)
Si la actividad está sujeta a una autorización administrativa, los datos de dicha autorización y del órgano competente encargado de su supervisión. Códigos de conducta a los que se esté adherido y manera de consultarlos electrónicamente.
Se debe comunicar el nombre de dominio de la empresa al Registro Mercantil u otro Registro público en el que esté inscrita
Se debe mostrar claramente los precios de los productos o servicios que se ofrecen y si se realiza contratos on-line, los trámites que deben seguirse para contratar on-line y las condiciones generales del contrato
Hay que confirmar la venta o contrato por vía electrónica, mediante el envío de un acuse de recibo del pedido realizado.
Publicidad por correo electrónico o mensajes SMS: Indicar claramente la identificación del anunciante, identificar claramente el mensaje publicitario con la palabra «publicidad», si no son clientes, obtener con carácter previo, el consentimiento del destinatario y establecer procedimientos sencillos para facilitar la revocación del consentimiento por el usuario.
Si se realizan ofertas, concursos o juegos promocionales, se deben identificar como tales e indicar claramente las condiciones de participación.
En relación con los precios mostrados:
XXXXXXXXXXXXXX se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página Web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
Sobre la disponibilidad del producto
El compromiso adquirido por xxxxxxxxxxxxxxxxxxx de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que xxxxxxxxxxxxxxx en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
Se establece un plazo aproximado de diez días para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido en los pedidos de pago contra reembolso. Los pedidos por pago adelantado con constancia de pago dentro del plazo de entrega fijado durante la formalización del pedido tendrán como fecha de inicio del cómputo el mismo que el de los pedidos por pago contra reembolso. Para los pedidos por pago adelantado sin constancia de pago dentro del período de entrega del producto fijado al formalizar el pedido, el plazo de diez días comenzará a contar desde que rxxxxxxxxxxxxxxxx tenga conocimiento de la realización de tal pago. El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de entregarse ponerse al cliente.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a xxxxxxxxxxxxxxxx, el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago.
Mostrar una tabla de costes en función de condiciones y destinos
XXXX pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago a elegir según sus necesidades ...
xxxxxxxxxxxxxxx se reserva el derecho a modificar o eliminar cada forma de pago sin más aviso que la modificación o exclusión de la misma en su página web.
Tarjeta de crédito: xxxxxxxxxxxx acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard, MasterCard SecureCode y American Express. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de tu tarjeta, que serán almacenados directamente en yyyyyyyyyyyyyy durante el proceso de compra. xxxxxxxxxxxxxxxx no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas del grupo xxxxxxxxxxxxxxxxx, la gestión de cobro se realiza a través del grupo zzzzzzzzzzzzzz, sin que ello tenga transcendencia alguna para el cliente. Este servicio tendrá un recargo de 1,5 % sobre el importe total de su compra, según se muestra en el desglose del precio. El límite de compra por cada pedido con tarjeta de crédito es de 3.000 €.
PayPal: El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos Paypal. Por razones internas del grupo xxxxxxxxxxxxxxxx, el pago a través de Paypal se realiza a través de la empresa yyyyyyyyyyyyyyyyy, sin que ello tenga transcendencia alguna para el cliente. Este servicio tendrá un recargo de 1,95 % sobre el importe total de su compra, según se muestra en el desglose del precio.
Contra reembolso: El cliente efectuará el pago íntegro en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido. xxxxxxxxxxxxxxxxxx se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo. El importe mínimo para un pedido con la forma de pago "contra reembolso" será de 5.- EUR. El límite de compra con la forma de pago “contra reembolso” será de 2499.99- EUR (IVA incl.) por pedido. La compra contra reembolso tendrá un coste adicional de +2% sobre el importe total de compra.
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Consiste en la transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria de titularidad de xxxxxxxxxxxxxxxx.; con mención expresa del número de pedido vinculado al pago. Los pedidos con este método de pago que no se abonen en la cuenta de xxxxxxxxxxxxxxxxxxx en los 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo. El límite de valor establecido es de 5.000.- EUR por pedido. En caso de superar dicho importe el cliente debe comunicarse via e-mail. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.
En relación con las informaciones mostradas de terceros
Este sitio web posibilita el acceso a otras informaciones, productos y servicios de entidades distintas a XXXXXXXXX, así como aquellas que devienen accesibles a través de los "links" (enlaces) y conexiones existentes. XXXXXXXXXXX se reserva el derecho a modificar la presente política a su discreción.
Información presentada que se debe proteger
XXXXXXXXXXXX es propietaria de toda la información recopilada y contenida en este sitio web. Su diseño gráfico, el código fuente en lenguaje HTML y los códigos Javascript, las imágenes, las fotografías, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en http://xxxxxxxxx, son propiedad de esta compañía y están protegidos por la legislación española sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de XXXXXXXXXX
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Sobre la identificación y registro del cliente
El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por xxxxxxxxxxxxxxxxx deberá registrar sus datos necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Sobre el nombre de usuario y clave de registro
XXXXXXXXXX ofrece al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. Mediante un proceso automático, xxxxxxxxxxxxx si lo desea el cliente, generará la clave de acceso y la contraseña para el cliente. El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
xxxxxxxxxxx. emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste. xxxxxxxxxxxxxxxxxx advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino unicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.
Sobre la garantía legal
La garantía de los productos vendidos por xxxxxxxxxxxxxxxxxxx se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Sobre la garantía comercial
Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual: "El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto."
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso o manipulación. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y/o que no consten en la factura de venta.
Sobre el derecho a la recopilación de datos de caràcter personal:
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999 (LOPD), los datos suministrados por el usuario quedarán incorporados en ficheros automatizados inscritos en el Registro General de Protección de Datos. Los datos serán recopilados mediante la cumplimentación de formularios por los que se solicitan los estrictamente necesarios para que el usuario obtenga el servicio deseado, y procesados para mantener la comunicación entre XXXXXXXXX y el usuario a fin de poder contactar con el mismo y que puedan recibir la información solicitada. Al presionar "ENVIAR", XXXXXXXXXXXX entiende que el usuario está aceptando que los datos personales que nos está proporcionado sean incorporados a sus ficheros.
Sobre la protección de los datos de carácter personal:
XXXXXXXXXXXX garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. Siendo único responsable del fichero, XXXXXXXXXXXXXX se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guarda y custodia según el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, garantizándose que XXXXXXXXXXXX realiza una gestión eficaz de los mismos y tomándose las medidas de seguridad necesarias para su recogida y tratamiento que, se efectuará bajo niveles de seguridad adecuados que impidan la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros que los puedan utilizar para finalidades distintas para las que han sido solicitados al usuario.
Sobre el derecho a cancelar los datos de carácter personal:
De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de XXXXXXXX tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Link a las instrucciones: persona de contacto, dirección, email, formulario, link baja, etc.
Más Breve:
A los efectos previstos en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre (B.O.E. Del 14-12-1999), de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que los datos consignados en el presente modelo serán incorporados al Fichero General de xxxxxxxxxxxxxxxxx, regulado por la Orden de 25-06-2001. Respecto de los citados datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación, en los términos previstos en la indicada Ley Orgánica 15/1999.
Sobre la responsabilidad de los usuarios de los datos que proporcionan
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References: resolución 
 Real Decreto 
 artículo 114
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 5
 artículo 21
 resolución