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Monica Palma Ojeda
1 ANTEPROYECTO NORMA TÉCNICA ANTS TS SECTORIAL 003 AGENCIAS DE VIAJES, REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD E: CORRESPONDENCIA: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Viceministerio de Turismo DESCRIPTORES: Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras I.C.S.: Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado Bogotá, D.C. - Tel Fax Prohibida su reproducción
2 PRÓLOGO El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, cumpliendo con lo establecido en el articulo 69 de la Ley 300 de 1996, promueve la creación de unidades sectoriales para cada uno de los subsectores del turismo, las cuales forman parte del Sistema Nacional de Normalización Certificación y Metrología. El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el decreto 2269 de 1993 del Ministerio de Desarrollo Económico, delegó el proceso de elaboración de normas técnicas a cada sector que lo requiera y determine sus necesidades. En este orden de ideas, el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, en conjunto con la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia, han unido esfuerzos para conformar la Unidad Sectorial de Normalización en sostenibilidad turística, tanto para destinos como para prestadores de servicios, con el fin de proponer normas que promuevan prácticas sostenibles. La misión primordial de esta Unidad Sectorial de Normalización es la adopción y difusión de las normas técnicas en el ámbito de sostenibilidad para la gestión de destinos turísticos de Colombia y prestadores de servicios turísticos. Con el fin de atender una demanda turística cada vez más exigente y mejor informada y atender las necesidades de mejoramiento de la calidad de la oferta turística, bajo un enfoque de turismo sostenible, se ha detectado la necesidad de promover instrumentos que fomenten el uso de prácticas que permitan lograr el equilibrio entre el uso eficaz de las potencialidades estéticas, recreativas, científicas, culturales y naturales y la garantía de que se puedan proporcionar iguales o superiores beneficios a las generaciones futuras. La elaboración de la presente norma fue llevada a cabo por el Comité Técnico de Sostenibilidad para agencias de viajes, integrado por representantes de las diferentes agencias de viajes, delegados del Gobierno, la academia y usuarios del sector turístico que participaron activamente en el diseño de la norma. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente, con el objeto que responda en todo momento a las necesidades y exigencias del momento. A continuación se relacionan las organizaciones y entidades que colaboraron en el estudio de esta norma, a través de su participación en el Comité Técnico de Sostenibilidad para agencias de viajes. A LUGARES Y DESTINOS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO -ANATO- COLOMBIA ECOTURÍSTICA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA -UNITEC- ECODESTINOS EDUTRAVEL FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN -ICONTEC- MINISTERIO DE AMBIENTE VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL -GRUPO MERCADOS VERDES- MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO -VICEMINISTERIO DE TURISMO- UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE ESCUELA SUPERIOR PROFESIONAL - INPAHU- VIAJES CALITOUR
3 AGENCIAS DE VIAJES, REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD 1. OBJETO Y ALCANCE Esta norma establece los requisitos de sostenibilidad en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos que son aplicables a los siguientes tipos de agencias de viajes: viajes y turismo, mayoristas y operadoras. 2. DEFINICIONES Para los propósitos de esta norma, son aplicables las siguientes definiciones: 2.1 Agencias de Viajes Empresas comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas inscritas en el Registro Nacional de Turismo, y que, debidamente autorizadas, se dedican profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y proveedores de los servicios. (Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo) 2.2 Agencias de viajes y turismo (VT) Son agencias de viajes y turismo las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a vender, operar y organizar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997) 2.3 Agencias de viajes operadoras Son agencias de viajes operadoras las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a operar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997) 2.4 Agencias de viajes mayoristas Son agencias de viajes mayoristas las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a programar y organizar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997) 2.5 Capacitación Hace parte de la formación y busca mejorar las habilidades, destrezas y saberes del personal del establecimiento, mediante cursos de corta duración, no conducentes a la obtención de títulos. 2.6 Cliente Persona natural o jurídica que recibe un servicio. 1
4 2.7 Cuantificable Que se puede medir numéricamente. 2.8 Desarrollo sostenible del turismo Equilibrio entre los aspectos ambientales, económicos y socioculturales en el desarrollo del turismo para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. El desarrollo sostenible del turismo incluye: Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica. Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar su patrimonio cultural como un todo (arquitectónico) y sus valores tradicionales y contribuir al entendimiento y a la tolerancia intercultural. Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los interesados unos beneficios socioculturales bien distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza. (Organización Mundial del Turismo - OMT, 2004) 2.9 Destino turístico Espacio geográfico que cuenta con unos límites físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes y percepciones que determinan su competitividad en el mercado turístico. El destino turístico se caracteriza por la presencia de recursos y servicios turísticos ofrecidos al visitante o turista en la zona y por diversos grupos humanos entre los cuales se encuentra la comunidad local. (Organización Mundial del Turismo - OMT, 2004) 2.10 Documentación Conjunto de documentos, soportes, manuales, guías de referencia, libros de ayuda, etc., que suelen manejar las agencias de viajes, de manera que el usuario pueda aprender su manejo y consultar cualquier inquietud, soportar procedimientos y registrar evidencias Impacto ambiental Término que define el efecto que produce una determinada acción humana sobre el medio ambiente. Los efectos pueden ser positivos o negativos y se pueden clasificar en efectos sociales, efectos económicos, efectos culturales y efectos ecológicos Impacto socio-cultural Efecto que produce una determinada acción humana sobre las tradiciones, costumbres y formas de vida de las comunidades y sitios de interés histórico y cultural de una zona o región determinada, dicho impacto puede ser positivo o negativo Impacto económico Efectos que produce el desarrollo de actividades económicas en un grupo determinado. Estos impactos pueden ser positivos o negativos. 2
5 2.14 Medible Que tiene una determinada dimensión o tamaño Medio ambiente Conjunto de elementos abióticos (energía solar, suelo, agua y aire) y bióticos (organismos vivos) que integran la delgada capa de la tierra llamada biósfera, sustento y hogar de los seres vivos Meta de sostenibilidad Resultados concretos esperados por la agencia de viajes que tienen su origen en los objetivos ambientales, económicos y socio-culturales, que ha establecido la organización dentro de su política de sostenibilidad. Las metas deben ser medibles Objetivo alcanzable Que se puede lograr u obtener con facilidad, en un período de tiempo determinado 2.18 Objetivo de sostenibilidad Fin que se desea alcanzar por una agencia de viajes en lo relacionado con la sostenibilidad. Debe ser de carácter general, coherente con la política de sostenibilidad que la agencia de viajes establece Patrimonio natural Lugares o zonas naturales estrictamente delimitadas constituidas por formaciones físicas y biológicas o por grupos de esas formaciones que tengan un valor excepcional desde el punto de vista estético o científico o de conservación. Adicionalmente se incluyen las formaciones geológicas y fisiográficas. Las formaciones geológicas y fisiográficas y las zonas estrictamente delimitadas que constituyen el hábitat de especies animal y vegetal. (Adaptada de la Convención sobre la protección del patrimonio cultural y natural, UNESCO, Paris, 1972) 2.20 Paquete turístico Conjunto de servicios turísticos y complementarios que se venden al viajero por conducto de las agencias de viajes. (NTSAV 04) 2.21 Población vulnerable Son todos aquellos sectores o grupos de la población que por su condición de edad, sexo, estado civil y origen étnico se encuentran en condición de riesgo lo cual les impide incorporarse al desarrollo y acceder a mejores condiciones de bienestar Política de sostenibilidad Declaración realizada por la agencia de viajes, de sus intenciones y principios, en relación con su desempeño en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos. Proporciona el marco para la acción y para el establecimiento de sus objetivos y metas. NOTA: Adaptada de la norma NTC-ISO 14001:
6 2.23 Producto turístico Combinación de un atractivo con unas facilidades, entendidas estas como aeropuertos, vías, servicios públicos, hoteles, guías de transporte, etc., ubicadas en un destino turístico donde predomina claramente un tipo de oferta y su correspondiente tipo de cliente. (NTSAV 04) 2.24 Responsabilidad social Es el compromiso que establece la agencia de viajes, de trabajar como socios con los grupos de interés relevantes, con el fin de mejorar la calidad de vida de los miembros de sus equipos de trabajo, sus familias y la comunidad cercana a sus instalaciones o del destino que organiza, promociona, comercializa u opera Seguridad Que está libre de riesgos que sean inaceptables. (ISO/ S GUÍA 51) 2.26 Sistema de gestión para la sostenibilidad Parte del sistema de gestión general que incluye la estructura de la organización, las actividades de planificación, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la política de sostenibilidad. NOTA Adaptada de norma NTC-ISO 14001: Sostenibilidad Enfoque de desarrollo que se fundamenta en una visión de largo plazo y en la armonización entre crecimiento y conservación. Incluye tres dimensiones como son lo social, lo económico y lo ambiental. (NTSAV 04) 2.28 Turismo responsable Es una estrategia que busca cambiar las actitudes de los actores sociales para que la actividad turística sea respetuosa, asume un compromiso con lo social, cultural y ambiental, y genera beneficios económicos locales Turismo sostenible Es el que toma en cuenta las necesidades de los turistas actuales y de las comunidades receptoras, mientras protege y promueve oportunidades para el futuro. Su propósito es gestionar el manejo de todos los recursos de tal manera que las necesidades económicas, sociales y estéticas se puedan cumplir, mientras se mantiene la integridad cultural, los procesos esenciales ecológicos, la diversidad biológica y soporta los sistemas de vida. (NTSAV 04) 4
7 3. REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD PARA AGENCIAS DE VIAJES. 3.1 REQUISITOS GENERALES DE SOSTENIBILIDAD Requisitos legales La agencia de viajes debe establecer un procedimiento que le permita: a) Identificar la legislación que le es aplicable en los aspectos turísticos, ambientales, culturales, económicos y laborales, b) Establecer mecanismos para identificar de manera oportuna los cambios que se produzcan en dicha legislación, c) Definir mecanismos para cumplir con la legislación identificada de manera oportuna, d) Hacer seguimiento periódico al cumplimiento de ésta legislación, y e) Denunciar ante las autoridades competentes irregularidades en el cumplimiento de la legislación vigente, especialmente aquellas que atenten contra el patrimonio cultural y natural, así como la integridad social Sistema de gestión para la sostenibilidad La agencia de viajes debe implementar un sistema de gestión para la sostenibilidad que garantice el cumplimiento de los requisitos establecidos en esta norma, manteniendo los registros y evidencias pertinentes. Este sistema debe incluir los siguientes elementos: Política de sostenibilidad a) La agencia de viajes debe definir y documentar una política de sostenibilidad, en la que establezca su compromiso con los aspectos ambientales, socioculturales y económicos generados por sus actividades, productos o servicios. b) A partir de la política de sostenibilidad se deben establecer objetivos y metas cuantificables, alcanzables y medibles, los cuales deben ser revisados periódicamente. c) La política de sostenibilidad de la agencia de viajes debe estar disponible al público Programas de gestión para la sostenibilidad a) Identificar cuáles de sus actividades, productos y servicios pueden tener un impacto sobre la sostenibilidad. b) Realizar una evaluación de impactos que permita determinar las prioridades de actuación e incluya consideraciones ambientales, socioculturales y económicas. 5
8 c) Con base en la priorización, definir un programa para minimizar los impactos ambientales, socioculturales y económicos negativos, y mantener y optimizar los impactos positivos. Este programa debe incluir los responsables, recursos, actividades e indicadores para su logro y seguimiento y debe ser consistente con la política de sostenibilidad Monitoreo y seguimiento La agencia de viajes debe establecer y mantener procedimientos para realizar el monitoreo y el seguimiento de los programas de gestión para la sostenibilidad y los objetivos y metas planteados para el cumplimiento de la política Gestión de proveedores a) Identificar los bienes y servicios que adquiere para la prestación de su servicio y definir cuáles de ellos tiene un mayor impacto sobre la sostenibilidad, para establecer criterios de compra que incluyan consideraciones ambientales, socioculturales y económicas, de acuerdo con la disponibilidad del mercado. b) Informar a sus proveedores sobre su política y programas de sostenibilidad. c) Dar prioridad a los proveedores de aquellas empresas que como parte de su política comercial demuestren su compromiso con el desarrollo sostenible. d) Verificar la idoneidad y legalidad de los proveedores que contrata Autoridad y responsabilidad a) La gerencia debe asegurar la implementación, establecimiento y mantenimiento del sistema de gestión para la sostenibilidad. b) La agencia de viajes debe definir la responsabilidad y autoridad de las personas involucradas en el cumplimiento de esta norma Información y capacitación a) La agencia de viajes debe informar sobre su política y programas de sostenibilidad a los prestadores de servicios turísticos y demás empresas, con los cuales tenga relación comercial. b) La agencia de viajes debe informar y promover, en sus clientes, proveedores, empleados y la comunidad, comportamientos responsables con el desarrollo sostenible. c) Toda la información disponible para los clientes, de acuerdo con lo exigido por esta norma, debe presentarse por lo menos en dos idiomas. d) La agencia de viajes debe contar con un programa de capacitación dirigido a los empleados y demás personal vinculado, que permita el cumplimiento de esta norma y el mejoramiento de sus competencias. e) La política de sostenibilidad debe ser comunicada, entendida y aplicada por los empleados y demás personal vinculado a la agencia de viajes. 6
9 f) La agencia de viajes debe informar a sus clientes sobre los comportamientos ambientales, socioculturales y económicos responsables en los trayectos y destinos turísticos que programa, opera, promociona y comercializa. g) La agencia de viajes debe diseñar o utilizar de manera responsable y respetuosa la publicidad de los destinos, productos y servicios que organiza, promociona, comercializa y opera, de tal manera que no impacte negativamente el patrimonio natural y cultural Documentación La documentación para el cumplimiento de esta norma debe incluir: a) Declaraciones documentadas de una política, los objetivos, metas y programas de sostenibilidad. b) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma. Nota: La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio. Los documentos vigentes deben estar identificados y disponibles. Se debe llevar un listado que facilite el control de los documentos vigentes Mejora a) La agencia de viajes debe plantear y ejecutar continuamente acciones y estrategias encaminadas al mantenimiento y mejoramiento de su gestión en el ámbito de la sostenibilidad. b) Anualmente se deben registrar los logros obtenidos y las acciones de mejora por alcanzar, de acuerdo con el programa de gestión para la sostenibilidad. 3.2 Requisitos específicos Requisitos ambientales Patrimonio natural a) Informar a sus proveedores y clientes acerca de la normatividad legal vigente en los destinos que opera, promociona o comercializa, para evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. b) Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de flora y fauna, teniendo en cuenta la reglamentación vigente. c) Establecer un sistema para manejar de manera responsable la información acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio natural del país y promover su visita. d) Organizar, promover y operar productos y servicios turísticos, que no generen impactos negativos en el patrimonio natural. 7
10 Uso eficiente del agua a) Registrar y monitorear el consumo de agua periódicamente y fijar metas de manejo eficiente del recurso. b) Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones hidráulicas y sanitarias Uso eficiente de la energía a) Llevar un registro de los consumos totales de energía y establecer metas de manejo eficiente del recurso. b) Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones de las fuentes de energía Gestión de residuos a) Llevar un registro de la cantidad mensual y tipo de residuos que genera. b) Implementar un programa de manejo integral de residuos, el cual debe ser conocido por empleados y clientes, que incluya minimización, reutilización, separación, reciclaje y disposición adecuada de los mismos Material publicitario La agencia de viajes debe imprimir no menos del 50 % de los materiales, incluyendo los de promoción e información, en papel con contenido de material reciclado, de acuerdo con la disponibilidad del mercado. NOTA: Este requisito puede ser demostrado por la especificación técnica del fabricante del papel. 3.3 Requisitos socioculturales Patrimonio cultural a) Cuando la agencia de viajes emplee en su decoración manifestaciones artísticas producidas y elaboradas en el ámbito local, regional o nacional, éstas deben usarse de manera respetuosa para con el buen uso del patrimonio cultural. b) La agencia de viajes debe establecer un sistema para manejar de manera respetuosa la información acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio cultural del país y promover su visita. c) La agencia de viajes debe liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de bienes culturales, teniendo en cuenta la reglamentación vigente. 8
11 d) La agencia de viajes debe organizar, promover y operar productos y servicios turísticos, que no generen impactos negativos en el patrimonio cultural Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad relacionado con la actividad turística a) Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad y denunciar los casos que detecte, según la legislación vigente. b) Contar con un programa de capacitación para la prevención del comercio sexual con menores de edad, conforme a la legislación vigente dirigido a empleados y demás personal vinculado. c) Informar a sus proveedores sobre su compromiso con la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad a través del turismo. NOTA: Ver Anexo A (Legislación Colombiana vigente) 3.4 REQUISITOS ECONÓMICOS Contratación y generación de empleo a) Contratar personas naturales o jurídicas de los destinos que opera, en condiciones justas y equitativas de acuerdo con la disponibilidad del mercado. b) Apoyar la generación de empleo, en condiciones justas y equitativas, vinculando a las comunidades locales de manera directa. c) Promover la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por la comunidad local en los destinos que opera, de acuerdo con la disponibilidad del mercado. d) Promover la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por población vulnerable en los destinos que opera, siempre y cuando estos ofrezcan servicios turísticos. e) Evitar la explotación laboral infantil en los programas que diseña, opera, promociona o comercializa. f) Evitar ejercer discriminación de raza o género en los programas que diseña, opera, promociona o comercializa Capacitación de las comunidades locales La agencia de viajes debe apoyar el desarrollo de programas de capacitación a las comunidades de los destinos que opera Beneficios indirectos 9
12 a) Demostrar y promover una participación activa en las diferentes actividades sociales, recreativas o benéficas convocadas por organizaciones comunales o empresas locales. b) Utilizar, promover y apoyar la comercialización de artesanías y productos característicos de la región fabricados por personas o empresas locales, en condiciones comerciales justas. 3.5 OTROS REQUISITOS Seguridad a) Exigir a sus proveedores el cumplimiento de unos requisitos mínimos que garanticen la seguridad de los viajeros en la prestación de sus servicios. b) Ejecutar acciones prácticas para garantizar la seguridad de los clientes y empleados en sus instalaciones. c) Ejecutar acciones prácticas en los principales destinos operados o comercializados, con el fin de garantizar la seguridad de los viajeros y la prestación de sus servicios. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA EL OTORGAMIENTO DEL CERTIFICADO DE CALIDAD TURÍSTICA Las agencias de viajes deben cumplir con el cien por ciento (100%) del total de los requisitos indicados en esta norma. Si algún requisito no es aplicable a la agencia de viajes, ésta debe justificar su exclusión. La exclusión es justificable solamente cuando las características de la agencia de viajes y sus condiciones particulares no permitan cumplir ese requisito. 10
13 Anexo A (Informativo) LEGISLACIÓN COLOMBIANA Este anexo presenta un listado de referencia, es decir, el conjunto específico de reglamentaciones, vigentes a la fecha de publicación de esta norma; no se constituye una lista exhaustiva. Este listado se incluye con propósitos informativos y no exime a la agencia de viajes de la responsabilidad de identificar la reglamentación que le es aplicable. 1. Código Laboral 2. Código Sustantivo del Trabajo 3. Código de Procedimiento Penal 4. Código Civil 5. Código del Comercio 6. Decreto-Ley 2811 de 1973 Código Nacional de Recursos Naturales Renovables y de Protección al medio ambiente. 7. Decreto 1608 de 1978 Por el cual se reglamenta el Código Nacional de los Recursos Naturales Renovables y de protección al Medio Ambiente y la Ley 23 de 1973 en materia de fauna silvestre. 8. Decreto 53 de 2001 Por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con la actividad de la agencia de viajes y se dictan otras disposiciones. 9. Decreto 1036 de 2007 Por el cual se reglamenta el recaudo y el cobro de la Contribución Parafiscal para la Promoción del Turismo a que se refiere la Ley 1101 de Decreto 502 de 1997 Por el cual se definen la naturaleza y funciones de cada uno de los tipos de agencias de viajes de que trata el artículo 85 de la Ley 300 de Ley 09 de 1979 Código Sanitario Nacional. 12. Ley 70 de 1993 (Ley de Negritudes) Por la cual se desarrolla el artículo transitorio 55 de la Constitución Política. 13. Ley 99 de 1993 Ley General Ambiental de Colombia. 14. Ley 300 de 1996 Por la cual se expide la Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones. 15. Ley 1101 de 2006 Por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 o Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones. 11
14 16. Ley 397 de 1997 Ley General de Cultura. 17. Ley 679 de Prevención contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso con menores de edad. 18. Resolución 0584 de 2002 Por la cual se declaran las especies silvestres que se encuentran amenazadas en el territorio nacional y se adoptan otras disposiciones. 19. Resolución 0572 de 2005 Por el cual se modifica la Resolución No del 26 de junio de 2002 y se adoptan otras determinaciones. 20. Resolución 0119 de 2002 Por la cual se fijan unas reglas para el cumplimiento por parte de los prestadores de servicios turísticos de la obligación contemplada en el artículo 16 de la Ley 679 del 3 de agosto de Resolución 3537 de 2002 Por la cual se autoriza el cambio de servicios de particular a público, de vehículos destinados a transporte especial y de turismo. Ministerio de transporte. 12
15 ANEXO B (INFORMATIVO) BIBLIOGRAFIA ICONTEC. NTC Etiquetas ambientales Tipo I. Criterios para productos detergentes de limpieza. INICIATIVA DE TOUR OPERADORES EN FAVOR DEL DESARROLLO DEL TURISMO SOSTENIBLE (TOI). Sitio en Internet MINISTERIO DE CULTURA. Ley 397 de Por la cual se desarrollan los artículos 70,71 y 72 y demás artículos concordantes de la Constitución Política y se dictan normas sobre patrimonio cultural, fomentos y estímulos a la cultura. Bogotá, MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO. Ley 300 de Por la cual se expide la Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones. Corporación Nacional de Turismo. Bogotá, MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Ley 1101 de Por la cual se modifica la ley 300 de 1996 Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones. MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE. Ley 99 de Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA y se dictan otras disposiciones. El Ministerio. Bogotá, ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE TURISMO. OMT, Sitio en Internet ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO, OMT, - NACIONES UNIDAS. Código Ético Mundial para el Turismo. Santiago de Chile, SISTEMA DE CERTIFICACIÓN EN SOSTENIBILIDAD DE COSTA RICA _ Sitio en Internet THE CENTER FOR ENVIRONMENTAL LEADERSHIP IN BUSINESS AND TOUR OPERATORS INICIATIVE FOR SUSTAINABLE TOURISM DEVELOPMENT. Compromiso de los tour operadores en la cadena de abastecimiento. Tres pasos hacia la sostenibilidad. Madrid,
Guía para la implementación. de la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS-TS 003. Agencias de viajes Requisitos de sostenibilidad
Guía para la implementación de la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS-TS 003 Agencias de viajes Requisitos de sostenibilidad GUÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA SECTORIAL DE TURISMO SOSTENIBLE

References: artículo 85
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 artículo 16
 Resolución