Source: https://www.eshop-gastro.cz/obchodni-podminky/
Timestamp: 2019-12-15 11:40:50+00:00

Document:
Obchodní podmínky - GASTRO PRODUCTION s.r.o.
7.13. Postup reklamace
9. UJEDNÁNÍ V SOUVISLOSTI S OCHRANOU OSOBNÍCH ÚDAJŮ – GDPR
9.1. Kdo je správcem osobních údajů?
9.2. K jakému účelu osobní údaje potřebujeme?
9.3. Jaké jsou naše oprávněné zájmy?
9.4. Jak byly osobní údaje získány?
9.5. Jaké kategorie osobních údajů jsou zpracovávány?
9.6. Jaký je právní základ pro zpracování osobních údajů?
9.7. Budeme osobní údaje předávat někomu dalšímu?
9.8. Budeme osobní údaje předávat do třetí země nebo mezinárodní organizace?
9.9. Jak dlouho budeme osobní údaje ukládat?
9.10. Jaká jsou vaše práva související se zpracováváním osobních údajů a jak je můžete uplatnit?
9.11. Jsou osobní údaje automaticky vyhodnocovány?
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a upravují vztahy mezi smluvními stranami a to mezi společností na straně první
se sídlem: Zemědělská 500, 373 81 Kamenný Újezd, Česká republika
zapsané u Krajského soudu, oddíl C, vložka 19
e-mail: podpora@gastro.cz
tel. č.: +420 387 998 497
internetový obchod: www.eshop-gastro.cz
jako prodávajícím (dále taky „prodávající“)
1.2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.eshop-gastro.cz (dále je „internetový obchod“).
1.5. Výslovná ujednání smluvních stran v kupní smlouvě odchylná od obchodních podmínek mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Platí pro kupující, kterými jsou zejména podnikatelé, jak je tento pojem definován v ust. § 420 zák. č. Sb. 89/2012, občanský zákoník, v platném znění, státní orgány a územně samosprávné orgány.
2.1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu www.eshop-gastro.cz. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, všech souvisejících poplatků a nákladů za vrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
2.3. V internetovém obchodě www.eshop-gastro.cz jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
2.5. Je-li smluveno dodání zboží s dokumenty kontroly (atesty) a nedodá-li je prodávající spolu se zbožím, dodá je pokud možno co nejdříve na elektronickou adresu uvedenou kupujícím, nebude-li dohodnuto jinak.
e-mailovou objednávkou na kontaktním e-mailu podpora@gastro.cz,
telefonicky na tel. č. +420 770 195 112. V případě telefonické objednávky, bude po zákazníkovi vyžadován kontaktní e-mail pro zaslání shrnutí k následnému odsouhlasení zákazníkem. Objednávka musí být odsouhlasena zákazníkem před odesláním zboží na jeho kontaktní adresu.
3.4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko "Odeslat objednávku". Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a s podmínkami ochrany osobních údajů (GDPR).
3.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy potvrzení prodávajícího o přijetí návrhu kupujícího je doručeno kupujícímu, a to nejčastěji prostřednictvím zprávy na elektronickou adresu kupujícího, kterou uvedl v objednávce. Náklady vzniklé smluvním stranám při uzavírání kupní smlouvy si nese každá strana ze svého. Prodávající se okamžikem uzavření kupní smlouvy zavazuje, že kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu.
3.6. Pokud dojde k jiným dohodám mezi prodávajícím a zákazníkem, který uvedl u své objednávky IČO (podnikatelem) - prodávající si současně vyhrazuje vlastnické právo k věci do doby úplného zaplacení kupní ceny. Prodávající kupujícímu odevzdá věc, jakož i doklady, které se k věci vztahují, a umožní kupujícímu nabýt vlastnického práva k věci v souladu se smlouvou.
3.9. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě, nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky podle těchto obchodních podmínek. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím na emailovou adresu prodávajícího.
bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2062870107/2600, vedený u Citibank Europe plc, organizační složka
dobírkou v hotovosti při předávání zboží - pouze do výše 50.000,- Kč bez DPH na výrobky, které jsou skladem,
5.3. Po předchozí dohodě s prodávajícím je v případě platby v hotovosti kupní cena splatná při převzetí zboží.
5.4. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.
5.6. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
5.7. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu za výrobky, pokud nedojde k jiné dohodě mezi prodávajícím a kupujícím. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
Záloha je vyžadována po kupujícím v případě, že kupující požaduje vyrobení či přizpůsobení výrobku, kde jsou pozměněny technické parametry (rozměry, hmotnost, materiál) a je mu zaslána cenová nabídka, která je následně kupujícím a prodávajícím odsouhlasena. Tato záloha je ve výši 100% z ceny výrobku. Kupující je povinen takovýto výrobek převzít v případě, že splňuje požadované vlastnosti, které byly předem odsouhlaseny.
5.8. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin
5.9. Zboží je kupujícímu dodáno:
osobním odběrem v provozovně prodávajícího: Zemědělská 500, 373 81 Kamenný Újezd
5.10. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.
5.11. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
5.12. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
5.13. Kupující je povinen zabezpečit přístup k místu doručení přepravcem. V případě, že je nutné k místu doručení zajištění určitých zvláštních, zákonných, dopravních či jiných podmínek, která by bránila doručení na konkrétní adresu kupujícího, je kupující povinen u příslušných úřadů zabezpečit. Dopravci musí být umožněno: průjezd, stání nezbytné pro vykládku a vykládka v souladu s těmito a podmínkami. V případě, že jsou určitá omezení pro doručení na kontaktní adresu a nelze obstarat výjimku u příslušného úřadu pro přepravce, je kupující povinen o tomto informovat v poznámce pro kupujícího před potvrzením objednávky prodávajícím. V tomto případě může být cena dopravy přizpůsobena těmto požadavkům.
5.14. Kupující je povinen zajistit přítomnost osoby oprávněné k převzetí zboží v dohodnuté době v místě plnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
5.15. Pokud dojde k dohodě mezi prodávajícím a kupujícím k přepravě zboží zaměstnancem společnosti GASTRO PRODUCTION s.r.o., je kupující povinen zajistit vykládku z (nákladního) vozu v místě doručení. O tomto požadavku bude kupující telefonicky či e-mailem informován.
5.16. Z výše uvedeného bodu 5.15. je kupující povinen překontrolovat zboží před vykládkou. Pokud shledá kupující, že je zboží před vykládkou v dohodnuté kvalitě, dojde k vykládce. V případě, že má kupující jakékoliv pochybnosti, sepíše je se zaměstnancem GASTRO PRODUCTION s.r.o. na místě před vykládkou. Za prokazatelně poškozené zboží, které nebylo uvedeno v soupisu při vykládce, odpovídá kupující.
5.17. V případě, že zboží, které má být odebráno v provozovně prodávajícího, nebude odebráno nejpozději deset dnů po dohodnutém termínu dodání zboží, má prodávající právo od jednotlivé kupní smlouvy odstoupit.
5.18. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
5.19. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na emailovou adresu kupujícího. Daňový doklad může být přiložen i k dodávanému zboží.
5.20. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.
6.12. Kupující, který uvedl ve své objednávce IČO (podnikající osoba), platí záruční lhůta 12 měsíců od doby převzetí zboží přepravcem. Kupující nemůže uplatnit 14ti denní lhůtu na vrácení zboží, pokud nedojde s prodávajícím k jiným dohodám.
7.2. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
7.10. Volbu způsobu reklamace má prodávající.
7.12. Není-li dohodnuto jinak, kupující ztratí nárok na vrácení kupní ceny reklamovaného zboží, pokud jej ani do 30 dnů od uznání reklamace nevrátí prodávajícímu ve stavu, v jakém jej obdržel, a to s přihlédnutím k charakteru vady a jejímu následku.
Způsob, jak reklamovat zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců pro spotřebitele:
7.13.1. E-mailovou zprávou na reklamace@gastro.cz, kde uveďte do předmětu zprávy "Reklamace" a do textu zprávy nám napište vaše jméno, příjmení, kontaktní adresu (adresa, PSČ, obec), telefonní číslo, o jaký výrobek se jedná (naleznete u konkrétního zakoupeného výrobku), popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace (požadavek bude prodávajícím uvážen).
Vzor e-mailové zprávy:
Komu: reklamace@gastro.cz
Kontaktní údaje: Jan Novák, Pohodová 1, 370 01 České Budějovice, tel. číslo: 712 112 013
Výrobek: Chladící stůl GNH2100TN
Popis závady: Výrobek nefunguje - nejde spustit. Výrobek jsem dle přiloženého návodu zkontroloval, zda je správně zapojen a následně jsem ho zapnul - bez odezvy. Zkontroloval jsem zástrčku i kabel, zda nejsou poškozeny - nejsou. Elektrická zásuvka je také funkční.
Způsob vyřízení reklamace: Oprava
3.5.5.2. Přiloženým formulářem pro uplatnění reklamace ke stažení zde: Formulář pro uplatnění reklamace (formát souboru DOCX, velikost 24,4 kB)
Vyplněný formulář nám zašlete (vyberte ze 2 možností):
1) Elektronicky na náš e-mail reklamace@gastro.cz
2) Vytištěný formulář zašlete po telefonické dohodě s námi společně s reklamovaným výrobkem na naši adresu uvedenou v následujícím bodě 3.5.5.3.
3.5.5.3. Reklamované zboží zašlete na adresu sídla společnosti
GASTRO PRODUCTION s.r.o. - Reklamace
3.5.5.4. O průběhu reklamace bude zákazník informován e-mailem případně telefonicky minimálně v tomto rozsahu:
Převzetí reklamovaného výrobku ve společnosti GASTRO PRODUCTION s.r.o.
Zda se jedná o řádnou reklamaci, viz bod 3.5.2. a bod 3.5.4. těchto obchodních podmínek
Jaké jsou možnosti a způsoby opravy
Předpokládaný termín opravy
Toto ustanovení OP reaguje na evropskou legislativu, a to konkrétně na Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (GDPR) a obsahuje základní informace zpracovávání Vašich osobních údajů.
6.1.1. Správce je osoba, která sama nebo společně s jinými určuje účely a rozhoduje o tom, jakým Správcem osobních údajů je naše společnost, tj. GASTRO PRODUCTION s.r.o., IČO: 00514161, se sídlem Zemědělská 500, PSČ 373 81 Kamenný Újezd, Česká republika (dále jen „správce“). Správce lze kontaktovat na prostřednictvím on-line formuláře na našich internetových stránkách www.gastro.cz.
9.2.1. Správce zpracovává osobní údaje k:
9.3.1. Osobní údaje zpracovává správce rovněž pro ochranu jeho oprávněných zájmů. Oprávněné zájmy správce jsou zejména řádné plnění veškerých smluvních závazků správce, řádné plnění veškerých zákonných povinností správce, ochrana správcova podnikání a majetku. V zájmu zajištění co největší ochrany Vašeho soukromí, máte právo vznést námitku, aby Vaše osobní údaje byly zpracovávány výhradně pro nejnutnější zákonné důvody nebo aby byly osobní údaje blokovány. Více o Vašich právech souvisejících se zpracováním osobních údajů se dočtete v bodě 10 tohoto ustanovení OP.
9.4.1. Osobní údaje správce získal přímo od Vás, a to zejména z vyplněných formulářů, vzájemné komunikace nebo z uzavřených smluv. Mimo to mohou osobní údaje pocházet také z veřejně dostupných zdrojů, rejstříků a evidencí, například z obchodního rejstříku, registru dlužníků, profesních registrů a podobně.
9.5.1. K zajištění plnění smluvních a zákonných povinností a k dalším výše vyjmenovaným účelům zpracovává správce následující kategorie osobních údajů:
a) základní identifikační údaje – např. jméno, příjmení, datum narození, adresa bydliště, rodné číslo, místo narození;
c) transakční údaje – např. číslo bankovního účtu,
9.6.1. Zákonnost zpracování je dána článkem 6 odst. 1 GDPR, podle kterého je zpracování zákonné, je-li nezbytné pro splnění smlouvy, pro splnění právní povinnosti správce, pro ochranu oprávněných zájmů správce nebo zpracování probíhá na základě souhlasu, který jste nám udělil/a. Právní povinnosti správce vychází například ze zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, podle kterého jsou zpracovávány a uchovávány fakturační údaje, ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého hájí správce své oprávněné zájmy, ze zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, nebo z právních předpisů upravujících pracovněprávní oblast, oblast sociálního zabezpečení a oblast zdravotního pojištění, podle kterých správce zpracovává osobní údaje ve mzdové oblasti.
9.7.1. Osobní údaje musíme v rámci zákonných mezí poskytnout orgánům státní správy, například správci daně, soudům, institucím činným v oblasti sociálního zabezpečení a zdravotního pojištění, exekutorům či orgánům činným v trestním řízení.
Osobní údaje můžeme předat smluvnímu zpracovateli, zejména poskytovateli účetních služeb, daňovém poradci či právnímu zástupci.
9.8.1. Vaše osobní údaje zpracováváme na území České republiky.
9.9.1. Osobní údaje ze smluvních vztahů budou zpracovávány a ukládány nejméně po dobu trvání smlouvy. Některé osobní údaje potřebné např. pro daňové a fakturační povinnosti budou uchovávány déle, například 10 let počínaje rokem následujícím od vzniku uchovávané skutečnosti.
9.9.2. Osobní údaje ze mzdové oblasti budou uchovávány po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, což může být například 30 let v případě mzdových listů.
9.9.3. Osobní údaje, které jsou důležité pro uplatnění oprávněných zájmů správce, budou ukládány pouze po nezbytně nutnou dobu, ve které lze uplatnění oprávněných zájmů správce rozumně očekávat, minimálně však po dobu tří let u osobních údajů osob, které poskytly souhlas se zpracováním osobních údajů, pokud v tomto souhlasu nebude uvedena doba delší.
9.9.4. Osobní údaje nebudou uchovávány déle, než je zákonem stanovené maximum. Po uplynutí archivační doby budou osobní údaje bezpečně a nenávratně zničeny tak, aby nemohlo dojít k jejich zneužití.
9.10.1. Správce dělá vše pro to, aby zpracování Vašich údajů probíhalo řádně a především bezpečně. Vám jsou garantována práva popsána v tomto článku, která můžete u správce uplatnit.
Jednotlivá práva můžete uplatnit prostřednictvím vyplnění on-line formuláře na našich internetových stránkách www.eshop-gastro.cz. Svá práva můžete uplatnit rovněž formou písemné žádosti zaslané na naši adresu Zemědělská 500, PSČ 373 81 Kamenný Újezd.
Pokud došlo na Vaší straně například ke změně bydliště, telefonního čísla nebo jiné skutečnosti, kterou lze považovat za osobní údaj, máte právo od správce požadovat opravu zpracovávaných osobních údajů. Navíc máte právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i poskytnutím dodatečného prohlášení. Právo na výmaz (právo být zapomenut).
Pokud jsou osobní údaje zpracovávány na základě uděleného souhlasu, udělený souhlas se zpracováním osobních údajů máte právo kdykoliv odvolat, a to prostřednictvím vyplnění on-line formuláře na našich internetových stránkách www.gastro.cz, případně poštou na naši adresu Zemědělská 500, PSČ 373 81 Kamenný Újezd.
9.11.1. Osobní údaje nejsou automaticky vyhodnocovány a nejsou využívány k profilaci ani automatickému rozhodování.
Toto ustanovení OP stanoví základní informace, které jsme jako správce osobních údajů povinni poskytnout. V případě jakýchkoliv dotazů ohledně zpracování Vašich osobních údajů, nás můžete kontaktovat prostřednictvím on-line formuláře na našich internetových stránkách www.eshop-gastro.cz.
10.1. Žádná strana nenese odpovědnost vůči druhé straně, pokud je v prodlení s plněním kteréhokoliv nebo všech jejich závazků, pokud toto prodlení je způsobeno okolnostmi mimo kontrolu této smluvní strany, čímž se zejména na mysli požár, bouře, povodeň, zemětřesení, výbuch, havárie, válka, teroristický čin, sabotáž, epidemie, karanténní omezení, embarga atp. (dále jen Vyšší moc). Strana, která se případu působení Vyšší moci dovolává je povinna bez zbytečného odkladu písemně uvědomit druhou smluvní stranu o vzniku případu působení Vyšší moci.
10.2. Pokud případ působení Vyšší moci trvá bez přerušení déle, než 3 (tři) měsíce, je druhá strana oprávněna odstoupit od Kupní smlouvy, a to písemným oznámením
Příloha č. 1: Obchodní podmínky účinnost od 1.11.2018 (formát souboru PDF, velikost 298 kB)
Příloha č. 2: Formulář pro uplatnění reklamace (formát souboru DOCX, velikost 24,4 kB)

References: § 1751
 zákona č. 89
 § 420
 zákona č. 563
 zákona č. 89
 zákona č. 235