Source: https://www.xunta.gal/dog/Publicados/2015/20150430/AnuncioC3B0-090415-0001_es.html
Timestamp: 2019-01-22 18:59:04+00:00

Document:
Ley del DOG nº 81 de 2015/4/30 - Xunta de Galicia
DOG Núm. 81 Jueves, 30 de abril de 2015 Pág. 16710
Artículo 2. Calidad de los servicios públicos
Artículo 3. Buena administración
Artículo 5. Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación
Sección 1ª. Concepto y modalidades de atención
Artículo 7. El sistema integrado de atención a la ciudadanía
Sección 2ª. Mecanismos de atención a la ciudadanía
Artículo 8. Recibimiento, acogida y orientación
Artículo 9. Información
Artículo 10. Tipos de información
Artículo 11. Información general
Artículo 12. Información particular
Artículo 13. Recepción y registro de documentos
Artículo 14. Sugerencias
Artículo 16. Procedimiento para la presentación de las sugerencias y quejas
Sección 3ª. Cita previa
Artículo 17. Cita previa
Artículo 18. Simplificación y agilidad en las relaciones con la ciudadanía
Artículo 19. Gestión de la calidad
Artículo 20. Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos
Artículo 21. Análisis de la demanda y del grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios
Artículo 22. Formación y capacitación del personal
Artículo 23. Evaluación de la calidad
Artículo 24. Barómetro de la calidad
Artículo 25. Oficina de defensa de las personas usuarias de los servicios públicos
Artículo 26. Finalidad
Artículo 27. Aprobación y publicidad
Artículo 28. Competencia
Artículo 29. Colaboración con el personal que ejerza las funciones de auditoría y evaluación
Artículo 30. Sigilo profesional e identificación en las funciones de auditoría y evaluación
Artículo 31. Garantía de confidencialidad de la documentación
Artículo 32. Programa de capacitación y actualización profesional del personal
Artículo 33. Concepto de servicios públicos
Artículo 34. Potestad autoorganizatoria de la Xunta de Galicia
Artículo 35. Régimen jurídico del servicio público
Artículo 36. Modalidades de gestión de los servicios públicos
Artículo 37. Naturaleza de las relaciones con las personas usuarias en las distintas modalidades de gestión
Artículo 38. Estatuto general de las personas usuarias: Carta gallega de los servicios públicos
Artículo 39. Tarifas y vía de apremio
Artículo 40. Responsabilidad patrimonial derivada de la prestación de los servicios públicos de titularidad autonómica
Artículo 41. Intervención del gestor del servicio en el expediente de responsabilidad patrimonial
Artículo 42. Definición, contenido y aprobación
Artículo 43. Difusión y seguimiento
Sección 1ª. Ámbito de aplicación y contenidos mínimos de los pliegos
Artículo 44. Servicios públicos prestados mediante gestión indirecta
Artículo 45. Pliegos para la contratación del servicio
2. A Administración incluirá en los pliegos de condiciones mecanismos para medir la calidad del servicio ofrecida por el concesionario y otorgar ventajas o penalizaciones económicas a éste en función de aquéllos.
Artículo 46. Estándares de calidad en los pliegos
Artículo 47. Evaluación del servicio y emisión de certificados de cumplimiento del contrato
Artículo 48. Sugerencias y quejas
Sección 2ª. Derechos y obligaciones del contratista
Artículo 49. Derechos del contratista
Artículo 50. Obligaciones del contratista
Artículo 51. Subcontratación
Artículo 52. Garantías en la subcontratación
Sección 3ª. Facultades, derechos y obligaciones de la Administración
Artículo 53. Prerrogativas y derechos de la Administración
Artículo 54. Responsable del contrato
Artículo 55. Intervención del servicio
Artículo 56. Convenios de colaboración para la cogestión
Disposición adicional primera. Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación
Disposición adicional segunda. Desarrollo tecnológico
Disposición transitoria primera. Cartas de servicios
Disposición transitoria segunda. Sugerencias y quejas
Disposición transitoria tercera. Contratación y convenios de colaboración
Disposición final primera. Modificación de la Ley 13/2008, de 3 de diciembre, de servicios sociales de Galicia
«Artículo 40. Consejo Gallego de Bienestar Social
7. En las funciones que desarrollará el Consejo Gallego de Bienestar Social se tendrá en cuenta la adopción, entre otros, de los necesarios enfoques y perspectivas de género. El reglamento establecerá la forma de designación de las personas integrantes del Consejo, de manera que se procure en este órgano una composición de género equilibrada según lo previsto en la Ley 7/2004, de 16 de julio, para la igualdad de mujeres y hombres en la Comunidad Autónoma de Galicia, y en la Ley orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres».
Disposición final segunda. Modificación de la Ley 14/2013, de 26 de diciembre, de racionalización del sector público autonómico
«Artículo 35 bis. Naturaleza y competencias
Artículo 35 ter. Composición
Artículo 35 quater. Duración del mandato, garantías e incompatibilidades de los miembros del Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Artigo 35 quinquies. Régimen de funcionamiento
2. El Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia elaborará y aprobará su propio reglamento interno, que deberá publicarse en el Diario Oficial de Galicia».
– El Decreto 184/2011, de 15 de septiembre, por el que se establece la estructura orgánica del Instituto Gallego de Consumo».
Disposición final tercera. Modificación de la Ley 3/2003, de 19 de junio, de cooperación para el desarrollo
«Artículo 22. El Consejo Gallego de Cooperación para el Desarrollo
6. El departamento competente en materia de cooperación para el desarrollo contará con una dotación presupuestaria suficiente para facilitar las funciones del Consejo Gallego de Cooperación para el Desarrollo, así como con el apoyo de los recursos humanos y materiales necesarios para el cumplimiento de sus fines».
Santiago de Compostela, uno de abril de dos mil quince

References: Artículo 2

Artículo 3

Artículo 5

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 12

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 16

Artículo 17

Artículo 18

Artículo 19

Artículo 20

Artículo 21

Artículo 22

Artículo 23

Artículo 24

Artículo 25

Artículo 26

Artículo 27

Artículo 28

Artículo 29

Artículo 30

Artículo 31

Artículo 32

Artículo 33

Artículo 34

Artículo 35

Artículo 36

Artículo 37

Artículo 38

Artículo 39

Artículo 40

Artículo 41

Artículo 42

Artículo 43

Artículo 44

Artículo 45

Artículo 46

Artículo 47

Artículo 48

Artículo 49

Artículo 50

Artículo 51

Artículo 52

Artículo 53

Artículo 54

Artículo 55

Artículo 56

Artículo 35

Artículo 35