Source: http://docplayer.cz/1078439-Podavani-a-vyrizovani-podnetu-na-kvalitu-socialni-sluzby.html
Timestamp: 2017-07-21 21:21:51+00:00

Document:
Podávání a vyřizování podnětů na kvalitu sociální služby - PDF
Podávání a vyřizování podnětů na kvalitu sociální služby
Download "Podávání a vyřizování podnětů na kvalitu sociální služby"
1 Směrnice ředitele č. 8/14 Podávání a vyřizování podnětů na kvalitu sociální služby Stručný obsah Stanovuje pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování podnětů na kvalitu sociální služby. Tento dokument nebo jeho část v jakékoliv formě může být zpřístupněna jiné osobě pouze se souhlasem vedení Domova pro seniory Kamenec. 12 Obsah strana 1. Úvodní ustanovení Definice pojmů Obecné zásady Obsah podání Přijímání podání Evidence podání Vyřizování podání Vyřizování stížností Vyřizování námětů a připomínek Vyřizování pochval Schránky důvěry Pevné schránky důvěry Mobilní schránky důvěry Informování uživatelů Opravné prostředky3 1. Úvodní ustanovení Účelem této směrnice je popsat pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností, podnětů a pochval na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění a s ohledem na práva uživatelů služby. Řešení stížností, podnětů, připomínek a pochval musí vést k ochraně práv osob a ke zlepšení kvality a způsobu poskytované služby. 2. Definice pojmů Stížnost je projevem nespokojenosti. Obsahuje negativní emoce, popisuje porušení práva uživatele, vyjádření nespokojenosti s kvalitou poskytované služby, které vyžaduje složitější řešení. Poskytovatel nevyřizuje stížnosti, které nemají souvislost s poskytováním sociální služby. Podnět (námět, připomínka) zpravidla obsahuje žádost nebo věcný návrh na zlepšení poskytované sociální služby, případně vyjadřuje dílčí nespokojenost, která neobsahuje žádné informace o porušení práv uživatele. Pochvala je projevem spokojenosti. Obsahuje pozitivní emoce a kladné hodnocení poskytovatele. Podáním je v textu této směrnice označována stížnost, podnět nebo pochvala. Stěžovatel je fyzická osoba, která se ústní nebo písemnou formou domáhá svých oprávněných nároků v souvislosti s poskytováním služby. Stěžovatelem může být jak uživatel služby, tak zaměstnanec nebo jiná osoba, které se poskytování služeb nepřímo dotýká. 3. Obecné zásady Hrozí-li střet zájmů vyplývající z pracovních pozic, celou stížnost prošetří ředitel. Stěžovatel může být přizván k šetření stížnosti, pokud prokazatelně projeví svůj zájem a předmětem šetření nejsou údaje, které lze hodnotit jako citlivé. Dojde-li k újmě, která může být napravena kompenzací, poskytovatel preferuje dohodu mezi zúčastněnými stranami. Zjistí-li se v průběhu šetření skutečnosti, které zakládají podezření ze spáchání přestupku, trestného činu nebo správního deliktu, je ihned informován ředitel, který rozhoduje o dalším postupu. Všechny zjištěné skutečnosti je nutné řádně dokumentovat. Zřizovatel domova pro seniory MMO je informován o podaných stížnostech v hodnocení činnosti poskytovatele. Dokumentace poskytovatele o stížnostech je dostupná pro kontrolní a inspekční orgány. Poskytovatel je povinen seznámit všechny zaměstnance zařízení a uživatele s pravidly pro podávání stížností. 4. Obsah podání Uživatel nebo jiná osoba (rodinný příslušník, osoba blízká, zaměstnanec, druhý uživatel) je oprávněna podat stížnost, podnět, pochvalu na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, a to písemně, ústně, anonymně, osobně, telefonicky, poštou, em nebo vhozením do schránky důvěry. 34 Optimální podoba podání by měla mít tyto znaky: - je patrné, že jde o stížnost, podnět, pochvalu (např. uvedeno v nadpisu, nebo to vyplývá z předmětu vyjádření porušování práv uživatelů, střet zájmů atd.), - čeho se konkrétně týká, - kdy se popisovaná událost stala, - jaký měla událost negativní dopad, - je patrné, kdo je autorem, - případně jakou nápravu stěžovatel očekává. Pro snadnější formulaci podání je vhodné používat formulář, viz příloha č. 1 Formulář k podání písemného podnětu, stížnosti nebo pochvaly, který je volně dostupný na webových stránkách zařízení a u schránek důvěry. 5. Přijímání podání Sepsat stížnost, podnět či pochvalu s uživatelem nebo jinou osobou může kterýkoliv zaměstnanec. K převzetí stížnosti, podnětu či pochvaly jsou oprávněni všichni sociální pracovníci, vedoucí oddělení a útvarů, ředitel. Pokud podání sepisuje zaměstnanec, dodržuje optimální podobu podání. Při sepisování zároveň uvádí své jméno, funkci a svůj podpis. Zaměstnanec, který konkrétní podání vyslechne, uživatele, jinou osobu (dále jen stěžovatel) podpoří, aby bylo jasné, co chce stěžovatel říci, a aby sdělil všechny důležité okolnosti, které k podání stížnosti, podnětu či pochvaly vedly. V případě potřeby poskytuje zaměstnanec podavateli další podporu k projevení jeho vůle a překonání počátečních komunikačních potíží. Uživatel, který chce podat stížnost, podnět či pochvalu, má právo, aby se jednání účastnila osoba, kterou si sám určí. Osobám se smyslovým postižením (sluchu, zraku) zprostředkuje zařízení v případě potřeby podporu speciálních služeb (např. tlumočníka, převedení textu do bodového písma). Pokud se jedná o uživatele, který z důvodu zdravotního stavu nedokáže srozumitelně komunikovat a přitom projeví nelibost se způsobem poskytované služby, zaměstnanec: - se vždy snaží zjistit příčiny nespokojenosti a bezodkladně provede účinná opatření k jejich odstranění. - provede zápis o vykonané činnosti. - bezodkladně informuje svého nadřízeného pracovníka s cílem dojednat další možné postupy. V případě telefonického podnětu od rodinného příslušníka či jiné osoby blízké pracovník taktéž vypíše daný formulář se všemi výše uvedenými náležitostmi a neprodleně informuje VSÚ, popř. je li to možné, provede také zápis do sociální části IS Cygnus o telefonickém rozhovoru. 6. Evidence podání Stížnosti a pochvaly eviduje vedoucí sociálního útvaru v Evidenční knize, ve které jsou listy očíslovány. Tato je uschována v kanceláři vedoucí sociálního útvaru. Sleduje se: - pořadové číslo, - datum podání, - jméno podavatele (nejde-li o anonymní podání), 45 - kdo z pracovníků poskytovatele pochvalu nebo stížnost přijal, - stručný obsah, - osoba pověřená vyřízením + její podpis, - lhůta k vyřízení, - datum vyřízení. Byla-li stížnost nebo pochvala doručena prostřednictvím pošty, je tato zpráva vytištěna, evidována a založena v Evidenční knize. Podněty jsou zaznamenány v Knize námětů a připomínek, která je volně dostupná v každé kulturní místnosti jednotlivého patra. Do této knihy jsou zapisovány jednotlivé podněty a připomínky uživatelů a návštěvníků. 7. Vyřizování podání 7.1 Vyřizování stížností Šetřením a vyřizováním stížnosti nebude pověřena osoba, proti které stížnost směřuje nebo která je jiným způsobem osobně zainteresována na způsobu jejího vyřízení. Za dodržování této zásady je zodpovědný ředitel. Fáze vyřizování Pověřeným pracovníkem k vyřízení stížností je vedoucí sociálního útvaru nebo vedoucí jednotlivých útvarů, kterých se stížnost týká, pokud by tím nedošlo ke střetu zájmů. V tomto případě pak vedoucí útvaru, na který je stížnost podána, pouze sesbírá potřebné informace a samotné prošetření stížnosti přenechá vedoucímu nezainteresovaného útvaru. Pověřený pracovník pečlivě a důsledně prošetří všechny relevantní okolnosti, které vedly k podání stížnosti. K plnému prošetření používá: - rozhovor se zúčastněnými stranami, s případnými svědky události či osobami, které mohou přispět k objasnění. - studium dokumentace - které obsahují informace o kvalitě a způsobu poskytované služby. Při práci s dokumentací respektuje své kompetence, které má při práci s osobními a citlivými údaji. Pracovník posoudí míru oprávněnosti stížností a navrhne opatření k odstranění případných kritizovaných nedostatků. Zpracuje návrh písemné odpovědi a tento předloží řediteli ke schválení. Pověřený pracovník projedná se stěžovatelem výsledky šetření, navržená opatření a zajistí sepsáni zápisu z jednání nebo předání písemné odpovědi. Pokud stížnost směřuje proti řediteli, bude tato postoupena zřizovateli. Ředitel je oprávněn doložit k stížnosti své vyjádření. Vyjádření ředitele není vyřízením stížnosti. Pokud se stížnost opakovaně týká záležitostí, ve kterých nelze vyhovět z objektivních důvodů (přesahující možnosti organizace), ředitel provede analýzu, zda je možné zpracovat účelný plán k odstranění nedostatků. Stížnost musí být vyřízena neprodleně a vždy nejpozději do 28 dnů ode dne přijetí, případně sepsání zápisu. V mimořádných případech, které jsou podloženy objektivními důvody (např. pracovní neschopnost pracovníka pověřeného vyřízením stížnosti a nelze-li pověřit zástupce atd.), lze 56 lhůtu prodloužit na dobu nezbytně nutnou. Tato skutečnost musí být stěžovateli písemně oznámena. Vedoucí sociálního útvaru sleduje dodržení lhůty k vyřízení dané stížnosti. Stížnost se považuje za vyřízenou - došlo k projednání se stěžovatelem a případně byl vyhotoven o tomto jednání zápis, - nebo bylo na stížnost odpovězeno písemně a tato písemná odpověď byla prokazatelně doručena osobě, která stížnost podala (podací lístek, odeslání u, záznam na kopii odpovědi apod.). I na neoprávněnou stížnost je poskytovatel povinen odpovědět písemně. V písemné odpovědi uvede, proč stížnost je neodůvodněná. Ochrana osobních a citlivých údajů Při zveřejňování, šetření a vyřízení stížnosti se k údajům, se kterými se pracuje, přistupuje jako k citlivým údajům (např. protokoly, záznamy ze šetření atd.). Tzn., že jde o údaje důvěrné jak u uživatele, tak u zaměstnanců. Pokud dojde k postihu zaměstnance, informace nepodléhá zveřejnění. Právo na citlivé údaje přísluší v případě vyvození trestně-právní nebo správně-právní odpovědnosti příslušným orgánům orgánům činným v trestním řízení, správním orgánům, soudům apod. Citlivé údaje v ostatních případech mohou být zveřejněny pouze po předchozím písemném souhlasu dotčených osob. Anonymní stížnost Při šetření anonymní stížnosti poskytovatel postupuje stejným způsobem jako u stížnosti neanonymní. S anonymní stížností se poskytovatel zabývá se stejnou intenzitou jako se stížnosti, kde je autor znám. Odpověď bude zveřejněna prostřednictvím nástěnek v přízemí u vrátnice a na patrech jednotlivých oddělení nejméně po dobu 3 dnů a nejdéle po dobu 10 dnů, příp. prostřednictvím interního časopisu (Seniorský zpravodaj). 7.2 Vyřizování námětů a připomínek Námět a připomínka mají operativní charakter, evidují se pouze v orientačním počtu. Ředitel je při pracovních schůzkách informován o počtu a obsahu námětů a připomínek. Většinou jsou řešeny přímo s uživatelem a následně v ubytovací a stravovací komisi, nebo v pracovních týmech pro individuální plánování. Odpověď na podnět nebo připomínku je vždy předána v písemné formě uživateli nebo v případě anonymního podání je vyvěšena na nástěnkách na oddělení. Námět a připomínku lze také vyjádřit zápisem v Knize námětů a připomínek. Vedoucí oddělení řeší tyto připomínky ve spolupráci s uživatelem a ostatními útvary dle aktuální situace. Uživatel obdrží písemnou odpověď do Knihy námětů a připomínek. Vedoucí oddělení je povinen jedenkrát týdně kontrolovat Knihu námětů a připomínek a svým podpisem stvrdit přečtení podnětu. Následně jej předá k vyřízení kompetentní osobě nebo přichystá k vyřízení na pracovní setkání např. v rámci ubytovací nebo stravovací komise nebo k projednání s dotčenou osobou. V případě, že zaměstnanec vyslechne námět, připomínku, bezodkladně informuje svého nadřízeného, který stanoví další postup v řešení (např. zařadí k projednání v ubytovací, stravovací komisi, zajistí rozhovor s uživatelem, aby bylo ověřeno, zda tento nechce sepsat zápis a případně podat oficiální stížnost. 67 Uživatel je seznámen s řešením námětu a připomínky ústně nebo formou zápisu z jednání ubytovací, stravovací komise nebo z jiného pracovního setkání. 7.3 Vyřizování pochval Vyřizováním pochvaly je určen vedoucí sociálního útvaru, který o přijaté pochvale informuje dotčené útvary a vždy ředitele. Na přijatou písemnou odpověď zpracovává pověřený pracovník dotčeného vedoucího útvaru písemnou odpověď, a to neprodleně nebo nejpozději do 28 dnů od přijetí pochvaly. Písemná odpověď je předávána podavateli. 8. Schránky důvěry Celkový počet schránek důvěry je 13 ks (z toho je 9 stálých a 4 mobilní schránky). Schránky jsou rozmístěny následovně: - mobilní schránky jsou u každého vedoucího oddělení, - pevné schránky jsou: - schránka č. 1 - v 1. nadzemním podlaží (dále jen NP) u vchodu do zařízení, - schránka č. 2 - v 1. NP u východu na zahradu, - schránka č. 3 - v 2. NP v sekci A, - schránka č. 4 - v 2. NP v sekci D (tj. u malých výtahů pro uživatele), - schránka č. 5 - v 3. NP v sekci A, - schránka č. 6 - v 3. NP v sekci D (tj. u malých výtahů pro uživatele), - schránka č. 7 - v 4. NP v sekci A, - schránka č. 8 - v 4. NP v sekci D (tj. u malých výtahů pro uživatele), - schránka č. 9 - v 5. NP v sekci A (u malého výtahu pro uživatele). Podání získaná ze schránky důvěry jsou zaevidovaná dle postupů pro evidenci podání v bodě 3.2 a dále jsou řešeny dle jednotlivých postupů pro stížnosti, pochvalu nebo podnět. Podání ze schránek důvěry jsou zapsány v Evidenční knize. Záznam obsahuje číslo schránky, obsah schránky, podpisy osob, které schránku důvěry vybíraly. 8.1 Pevné schránky důvěry Schránky důvěry mají podobu poštovní schránky, jsou pevně spojeny se zdí, ve vhodné výšce (cca 120 cm). Jsou označeny popisem a piktogramem, uzamykatelné. Klíč od schránek je uložen v obálce v kanceláři sociálního pracovníka. Výběr schránek důvěry provádí sociální pracovník každé pondělí. Pro objektivizaci schránku důvěry otevírá v přítomnosti důvěrníka z řad uživatelů. 8.1 Mobilní schránky důvěry Mobilní schránky důvěry se vybírají 1krát měsíčně a to vždy 20. v daném měsíci (pokud vyjde na víkend, přesouvá se výběr schránek na první den po víkendu). Vedoucí oddělení pověří výběrem schránek PSS VČA nebo PSS. Schránku důvěry přináší pověřený pracovník na oddělení postupně přinášet do pokojů imobilních (orientovaných) uživatelů, kde vysvětlí, k čemu slouží. Tento pověřený pracovník přijde 20. v daném měsíci za sociálním pracovníkem a ten schránku zkontroluje a zjištěný výsledek zapíše do sešitu mobilní schránky. 78 9. Informování uživatelů Zájemce (žadatel) o službu je seznamován s pravidly pro podávání stížností během jednání se zájemcem o službu. Dle aktuální potřeby ústně. Písemně v materiálu Pravidla vzájemného soužití. Uživatel je s pravidly pro podávání stížností seznámen prostřednictvím Pravidel vzájemného soužití při nástupu do zařízení, které jsou součástí smlouvy o poskytování sociální služby. V průběhu poskytování sociální služby jsou uživateli tato pravidla trvale k dispozici v kulturních místnostech jednotlivých oddělení. Uživatelům jsou pravidla pro podávání stížností připomínána klíčovými pracovníky v průběhu poskytování služby v rámci hodnocení poskytovaných služeb, při individuálním plánování, při vzniklé konfliktní situaci, na schůzkách uživatelů. Pravidla pro podávání stížností jsou uveřejněna na webových stránkách 10. Opravné prostředky V případě, že stěžovatel není spokojen s vyřešením stížnosti, může požádat ředitele o opětovné prošetření záležitosti (vnitřní opravný prostředek). Dále stěžovatel může podat podnět na prošetření postupu při vyřizování stížnosti nadřízenému orgánu nebo institucím, které se zabývají sledováním lidských práv (vnější opravný prostředek). Jedná se např. o tyto orgány nebo instituce: - zřizovateli Domova pro seniory Kamenec: Statutární město Ostrava, Magistrát města Ostravy, odbor sociálních věcí, školství, sportu a volnočasových aktivit - ul. 30. dubna 3130/2d, Ostrava, - zřizovateli nadřízené instituce: Krajský úřad Moravskoslezský kraj, odbor kontroly a interního auditu října 117, Ostrava, tel.: , , - Ministerstvo práce a sociálních věcí, odbor kontroly a interního auditu - Na Poříčím právu 1/376, Praha 2, tel.: , , , - Nezávislému orgánu pro ochranu práv: Veřejný ochránce práv - Údolní 39, Brno, tel.: , vedoucí kanceláře: , - Mezinárodnímu nezávislému orgánu pro ochranu práv: Český helsinský výbor Štefánikova 21, Praha, tel.: , , , Nespokojený stěžovatel může získat další informace a podporu: - Asociace občanských poraden - Tachovské nám. 649/3, Praha-Žižkov, Tel.: na tomto čísle se nepodávají informace o konkrétním problému, ale informace všeobecné např. kontakt na poradnu v příslušném kraji na kterou se může člověk obrátit, - Rada seniorů ČR, o.s. - nám. W.Churchilla 2, Praha 3, Tel.: , - Život 90, o.s.- K. Světlé 18/286, Praha 1, Tel.:9 9 Podobné dokumenty
Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek Veškeré stížnosti a připomínky jsou posuzovány jako podnět ke zlepšení poskytovaných Více Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno. Standard č.
Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno Standard č. 7 Pobytová služba Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Standard Více SMĚRNICE č. 1 /2010 - DZR/S
se sídlem Syllabova 19, Ostrava-Vítkovice SMĚRNICE č. 1 /2010 - DZR/S k zajištění jednotného postupu při přijímání a vyřizování podnětů a stížností klientů a ostatních občanů ke službám poskytovaných organizací, Více PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Místo realizace: Domov Bílá Opava Závaznost pro: Domov se zvláštním režimem Platnost od: 01. 06. 2014 Nespokojený Více Domov pro seniory Pyšely Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha
Standard č. 7 SMĚRNICE Verze 9 - zkrácená k podávání a vyřizování připomínek, podnětů, stížností, oznámení a petic osob, kterým jsou poskytovány sociální služby Tato Směrnice k podávání a vyřizování připomínek, Více STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY I. PRAVIDLA VYŘIZOVÁNÍ PODNĚTŮ, PŘIPOMÍNEK, STÍŽNOSTÍ PRO UŽIVATELE SLUŽBY 1) Obecná ustanovení MENS SANA o.s. má stanovena pravidla pro vyřizování podnětů, Více 7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB
7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB Článek I. Základní ustanovení 1.1. Tato směrnice upravuje způsob přijímání a vyřizování podnětů, připomínek a stížností ke kvalitě služeb Více Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov 430 12 IČO 27270955 tel. 474 332 816 mobil 606 156 714
Směrnice č. 26 Název směrnice: O podávání a vyřizování stížností Stížností se rozumí projev nespokojenosti klienta nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou nebo způsobem jak je poskytována (např. Více Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Zámek Nová Horka, příspěvková organizace Chráněné bydlení Nový Jičín Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 7. 2014 Plánovaná aktualizace: červenec 2015 Standard č. Více Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Odlehčovací služba
SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Štrossova 357, 530 03 Pardubice tel.: 466 613 176 www.ssmpce.cz e-mail: kostelicek@ssmpce.cz Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo Více Pravidla pro vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb
Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Vnitřní předpis směrnice č. 110/2011 Pravidla pro vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb I. Obecná ustanovení 1. Poskytovatel Více MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104. Sociální služba sociální rehabilitace PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY
MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104 PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY 1 Obecná ustanovení MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104 MENS Více VII / Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
DS Světlo STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2016 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70869812 ZŘIZOVATEL JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE VII / Stížnosti Více SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice
SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, 530 02 Pardubice Název: Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Zpracoval: realizační Více Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností Poskytovatel: Město Raspenava, název zařízení: Sociální služby, Frýdlantská 532, Raspenava druh služby: Pečovatelská služba Čl. 1 Stížnost na kvalitu Více Směrnice č. 29/2012. Standardy kvality sociální služby
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A ; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277 / 0100 FAX: 472 778 878 IČO: 44555407 e-mail: info@dd-dobetice.cz Více Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim Proč je směrnice vydávána Nejen klient sociální služby, ale každý člověk musí Více DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Obsah Úvod 2 Přijímání stížností: 2 Evidence stížností: 4 Vyřizování stížností: 5 1 Úvod Možnost stěžovat Více Občanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7
Občanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Úvod Občanská poradna Více Metodika MS 7b. Výtisk č.:
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTI, PODNĚTU, PŘIPOMÍNKY A POCHVALY Číslo předpisu: MS 7b Vydání: 3. Platnost od: 1.4.2011 Metodika MS 7b Výtisk č.: 1 Plánované datum revize ke dni: Počet stran: 31.5.2013 Více EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY I. Vymezení pojmů Stížností je vyjádřena nespokojenost stěžovatelů s poskytovanými službami. Stížnost není pracovníky pojímána jako Více Co je považováno orgánem sociálně právní ochrany dětí za stížnost?
Orgán sociálně právní ochrany dětí má zpracovány pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné pro všechny klienty Orgán sociálně právní ochrany informuje klienty a další Více Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i.
Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i. Vypracovala: Mgr. Lenka Pokorná Schválil: Bc. Petr Herynek Účinnost od: 1. 9. 2016 Vnitřní Více Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Výklad pojmů a/ Stěžovatel je uživatel nebo jiná osoba, která si ústní nebo jinou formou stěžuje na služby poskytované Domovem pro seniory (dále jen DPS) ČERVENÝ Více Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu, nebo způsob poskytovaní Terénní odlehčovací služby
Standard č. 7 Stížnost na kvalitu, nebo způsob poskytování Terénní osobní asistence Terénní osobní asistence má stanovené vnitřní předpisy, které upravují podání, řešení stížnosti. 1. Definice stížnosti Více Směrnice č. 13/2012. Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb
LUXOR Poděbrady poskytovatel sociálních služeb Směrnice č. 13/2012 Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb - 1 - Každá stížnost je motivem Více PODNĚTY A STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
PODNĚTY A STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Informovanost uživatelů Na úvodní schůzce s klíčovým pracovníkem je uživatel/zájemce seznámen se způsobem podávání podnětů a stížností Více Help-in, obecně prospěšná společnost 792 01 Bruntál, U Rybníka 4 SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V SOCIÁLNÍ PORADNĚ
Help-in, obecně prospěšná společnost 792 01 Bruntál, U Rybníka 4 SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V SOCIÁLNÍ PORADNĚ (výtisk č.1 - sídlo) Zpracoval: vedoucí služby Vydal: Mgr.Jana Hančilová Více Domov pro seniory Krč Sulická 1085/ Praha 4 - Krč SQ 7/2014. Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov pro seniory Krč Sulická 1085/53 142 00 Praha 4 - Krč SQ 7/2014 Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Vydání č: Výtisk č: Počet stran: Platnost: 1. 6. 2014 Účinnost: Více STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Osobní asistence APROPO Tento dokument upravuje postup při podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů ke způsobu Více STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Denní stacionář Odlehčovací služba Sociální rehabilitace ambulantní Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením Více Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013
Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013 Spisový znak: Skartační znak: Změny: Tato směrnice ruší všechny předcházející Více PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Domov pro osoby se zdravotním postižením
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 765 117 (fax), 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov Více Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích o.p.s.
IČ: 26600285 E-mail: stredisko@ranapece-pce, web: www.ranapece-pce.cz Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích Více Směrnice pro vyřizování stížností
č. 13 Směrnice pro vyřizování stížností Platnost: od 1.1.2006 Závaznost: Vydal: pro všechny zaměstnance školy a osoby v obdobném poměru Mgr. Eva Vanžurová, ředitelka školy Počet příloh: 1 Mgr. Eva Vanžurová Více Centrum pro pomoc obětem
Centrum pro pomoc obětem Respondeo, o. s. registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce Podpis Datum Vypracovala: Více Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností
Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností Provozovatel: PRIVAMED Healthia s.r.o. Kotíkovská 19, P L Z E Ň Masarykova nemocnice v Rakovníku Dukelských hrdinů 200/II, Rakovník Účel: Účelem této Více Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov NaNovo, příspěvková organizace Chráněné bydlení Sedlnice Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 6. 2016 Plánovaná aktualizace: červen 2017 Standard č. 7 Stížnosti Více PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností
PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností Na základě zmocnění v 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích, ve znění pozdějších předpisů, stanovuje Rada města Písku tato pravidla, Více ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
Základní škola Jihlava, Jungmannova 6, příspěvková organizace ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 19. SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Č.j.: Spisový znak Skartační znak 901 /2013 A.1. A10 Vypracoval: Schválil: Více Respondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7
Respondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce Podpis Datum Více ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
Chomutov Základní škola Jirkov, Nerudova 1151 431 11 Jirkov příspěvková organizace okres ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 13. SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala Více Směrnice k vyřizování stížností
Olomouc, Směrnice k vyřizování stížností I. Obsah Úvodní ustanovení 1. Přijímání stížností 2. Povinnosti OKIS 3. Povinnosti vedoucích zaměstnanců 4. Povinnosti podatelny 5. Postup při vyřizování stížností Více Vyřizování stížností
Základní škola, Kvasice, okres Kroměříž Adresa školy: Husova 642, 768 21 Kvasice Vyřizování stížností Č. j.: Spisový znak Skartační znak 313/2016 1.1.1 A10 Vypracoval: Schválil: Mgr. František Látal, Ph.D., Více Směrnice k vyřizování stížností
Základní škola Žďár nad Sázavou, Palachova 2189/35, příspěvková organizace 591 01 Žďár nad Sázavou Úvodní ustanovení 1. Příjímání stížností 2. Povinnosti 3. Povinnosti vedoucích zaměstnanců 4. Povinnosti Více Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice
Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice Komenského 356, PSČ: 384 22 IČO: 47258721 tel.: 388 320 215 mail.: zspjb@zs-vlachovobrezi.net SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ I. Více POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB
STRANA 1 z 8 VYDÁNÍ Č. 1 POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB Schválil Ověřil Připravil Výtisk č.: Podpis MUDr. Alexander Kučera Bc. Jiřina Volková Bc. Jiřina Volková Lenka Více Postup při vyřizování stížností, podnětů a oznámení
Základní škola praktická, Bílina, Kmochova 205/10, příspěvková organizace Postup při vyřizování stížností, podnětů a oznámení (výňatek z vnitřní směrnice) 1 Vyřizování stížností 1. 1 Stížnosti mohou být Více Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb 350 02
Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb 350 02 Raná péče Dřevařská 13, Cheb 350 02 e-mail: ranapece@szss-cheb.cz Směrnice č. 5/2011 s přílohami 1, 2, 3 STANDARD Více V souladu s dikcí zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon, a zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, jsem vydal tuto směrnici k vyřizování stížností:
Škola: Matiční gymnázium, Ostrava, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností č. ev. 3.4 Č.j.: GMAT/715/2013 Účinnost od: 10. 4. 2013 Spisový znak: 1.1.1 Skartační znak: A/10 Změny: V souladu Více VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Domova pro seniory Pohoda Budějovická 159, 384 11 Netolice Platná od 1.1.2010 Na základě zákona č. 108/2006 Sb., 40 a vyhl. 505/2006 Sb. S těmito pravidly musí být Více MĚSTO BROUMOV třída Masarykova 239, Broumov
Městský úřad Broumov, odbor sociálních věcí, oddělení sociálně-právní ochrany dětí Název standardu Kritéria standardu Závazné pro: Vypracovala: Schválil: Datum a podpis: 13. Vyřizování a podávání stížností Více ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ (WEB)
Základní škola a mateřská škola Český Těšín Pod Zvonek, příspěvková organizace Titulní list Typ dokumentu: SMĚRNICE /celk. počet: 1 / 5 Účinnost: 1. 9. 212 Evidenční číslo:.příloha Revize: ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ Více Intervenční centrum Nymburk
Intervenční centrum Nymburk Občanská poradna Nymburk, o. s. registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce Více Město Rosice. Část první OBECNÁ USTANOVENÍ
Město Rosice Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností (2014/1) Rada města Rosice se usnesla dne 03.02.2014 vydat, v souladu s ustanovením 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích Více POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů
MATEŘSKÁ ŠKOLA OSTRAVA, Šafaříkova 9, příspěvková organizace POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů Název školy: Mateřská škola Ostrava, Šafaříkova 9, příspěvková organizace Pokyn Více Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby 1. Definice pojmů 2. Způsoby informování osob o podávání a způsobu vyřizování stížností 3. Zásady, kterými se řídí proces Více PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
CENTRUM SOCIÁLNÍ PÉČE MĚSTA ŽAMBERK Albertova 357, 564 01 Žamberk tel.: 465 617 101,465 617 105, 465 617 111, e-mail: penzion.zamberk@tiscali.cz, petra.rysava@tiscali.cz Vnitřní pravidla č. 1/2008 PRAVIDLA Více POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů
MATEŘSKÁ ŠKOLA OSTRAVA, Šafaříkova 9, příspěvková organizace POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů Název školy: Mateřská škola Ostrava, Šafaříkova 9, příspěvková organizace Pokyn Více Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Příloha č.2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb. Standardy kvality sociálních služeb STANDARD č. 7 Organizace: Náhradním rodinám, o.p.s. Statutární orgán: Více Střední odborná škola, Stříbro, Benešova 508
Střední odborná škola, Stříbro, Benešova 508 Vnitřní norma: Směrnice k vyřizování stížností Název: Stížnosti Datum vydání: 1.9. 2012 Účinnost od: 1.9.2012 Zpracoval: Mgr. David Junek, zástupce ředitele Více Pravidla Rady města Velké Meziříčí pro přijímání a vyřizování stížností a petic. I. Stížnosti
Rada města Velké Meziříčí stanoví na základě 102 odst. 2 písm. n) z. č. 128/2000 Sb., o obcích, ve znění pozdějších předpisů, tato Pravidla Rady města Velké Meziříčí pro přijímání a vyřizování stížností Více Základní škola a mateřská škola Dolní Bojanovice, okres Hodonín, příspěvková organizace. Směrnice č. 5/2008 VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Základní škola a mateřská škola Dolní Bojanovice, okres Hodonín, příspěvková organizace Směrnice č. 5/2008 VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obecná ustanovení Na základě ustanovení 14, odst. 3 zákona č. 262/2006 Sb. Více STÍŽNOSTI. Dětská psychiatrická nemocnice Opařany. Verze 4.00 Působnost: DPN Opařany Skartační znak: A 10
STÍŽNOSTI S13 Stížnosti Platnost od: Zpracovala: Schválila: 1. 9. 2016 Ing. Tatjana Nagyová náměstkyně pro personalistiku a kvalitu prim. MUDr. Iva Hodková ředitelka DPN Verze 4.00 Působnost: DPN Opařany Více Část: 32. VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ
Základní škola Moravská Třebová, Kostelní náměstí 21, okres Svitavy příspěvková organizace se sídlem 571 01 Moravská Třebová, Kostelní náměstí 21 ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY Část: 32. VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ Č.j.: Více Město Adamov Rada města Adamova Pod Horkou 2, 679 04 Adamov Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic vnitřní předpis č.
Město Adamov Rada města Adamova Pod Horkou 2, 679 04 Adamov Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic vnitřní předpis č. 4/2007 Článek 1 Úvod 1.1. Účelem tohoto vnitřního předpisu je stanovit Více Přijímání, evidence a vyřizování stížností
Účinnost od: 1. 4. Revize: 1x za 3 roky Rozsah působnosti: Všechna pracoviště, všechny pracovní pozice Obsah 1 Účel a předmět... 2 2 Pojmy a zkratky... 2 2.1 Pojmy... 2 2.2 Zkratky... 2 3 Související interní Více Standardy kvality Sociálních služeb města Moravská Třebová Standard č. 7
IČ Sociální služby města Moravská Třebová Svitavská 308/8, 571 01 Moravská Třebová IČ: 00194263 Tel. 461 318 252 Fax: 461 353 348 E-mail: soc.sluzby@mtrebova-city.cz Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování Více VNITŘNÍ SMĚRNICE 25. Pravidla vyřizování petic a stížností. Číslo dokumentu: VS/25 Vydání č.: 3 Výtisk č.:
Město Nový Bydžov VNITŘNÍ SMĚRNICE 25 Pravidla vyřizování petic a stížností Číslo dokumentu: VS/25 Vydání č.: 3 Výtisk č.: Účinnost od: 1. 5. 2008 Platnost do: Zpracoval: Ing. Marcela Česáková Dne: Podpis: Více PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Strana: 1/5 PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Platí od: Ověřil: Schválil: Jméno: Mgr. Jiří Reiniš Jméno: Mgr. Jiří Reiniš Datum: 16. 8. 2015 16. 8. 2015 Strana: 2/5 Obsah: 1. Účel 2. Platnost směrnice. Více Mateřská škola Bruntál,Okružní 23, Tel.: 554/ Mobil: 601/
Mateřská škola Bruntál,Okružní 23, 792 01 Tel.: 554/711060 Mobil: 601/369 797 E-mail: skolkabrokr23@raz-dva.czweb:www.msokruzni.eu Škola: MŠ Bruntál, Okružní 23 Pokyn ředitele školy k vyřizování stížností Více VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Obecná ustanovení
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obecná ustanovení Na základě ustanovení 14, odst. 3 zákona č. 262/2006 Sb. zákoníku práce v platném znění a 21 zákona č. 561/2004 Sb., školského zákona a podle 175 zákona č. 500/2004 Více Pravidla pro vyřizování petic, stížností a podnětů
Městský úřad Doksy Městská policie Doksy Pravidla pro vyřizování petic, stížností a podnětů vnitřní směrnice č. 2/2012 Rozdělovník: starostka místostarosta tajemník MěÚ vedoucí odborů velitel MP POČET Více Vyřizování stížností č. 2.5
Vyřizování stížností č. 2.5 ZŠPŠCHOT SŘ 2/2014 Vypracoval: Mgr. Bc. Drahomíra Danielková Pedagogická rada projednala dne 22. ledna 2014 Směrnice nabývá platnosti ode dne 1. února 2014 Směrnice nabývá účinnosti Více Jednací řád Kanceláře Technologické agentury České republiky (dále jen jednací řád ) Čl. 1 Úvodní ustanovení
Jednací řád Kanceláře Technologické agentury České republiky (dále jen jednací řád ) Čl. 1 Úvodní ustanovení 1.1. Jednací řád Kanceláře Technologické agentury České republiky (dále jen Kancelář ) upravuje Více ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
se sídlem Hornická 43A/2679, 70200 Ostrava ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 20. STÍŽNOSTI A JEJICH VYŘIZOVÁNÍ Č.j.: 176 /2012 Vypracoval: Schválil: Spisový znak, skartační znak: 2.1 A 5 Směrnice nabývá platnosti Více ÚŘAD PRÁCE ČESKÉ REPUBLIKY
Č.j.: MPSV-UP/2526/13/ÚPGŘ ÚŘAD PRÁCE ČESKÉ REPUBLIKY Úplné znění vnitřního řídícího aktu: Úplné znění Směrnice č. 3/2012 ve znění Dodatku č. 1 Název vnitřního řídícího aktu: Směrnice pro přijímání, evidování Více STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
Domov poklidného stáří Vejprnice Baculus o.p.s., IČ: 26997355 Tylova 999, Vejprnice, PSČ 330 27 Tel.: 377 815 111, E-mail: info@baculus.cz; www.baculus.cz STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB Více MĚSTO RAKOVNÍK ZPRACUJÍCÍ ORGÁN: MĚSTSKÝ ÚŘAD RAKOVNÍK KANCELÁŘ TAJEMNÍKA ÚŘADU
MĚSTO RAKOVNÍK ZPRACUJÍCÍ ORGÁN: MĚSTSKÝ ÚŘAD RAKOVNÍK KANCELÁŘ TAJEMNÍKA ÚŘADU SMĚRNICE UPRAVUJÍCÍ PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC DRUH NORMY SMĚRNICE EVIDENČNÍ S 20/2009 ČÍSLO PLATNOST Dnem Více Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
Ústav sociální péče pro mládež Domečky Jiráskova 1612, 516 01 Rychnov nad Kněžnou Název dokumentu : Pravidla pro vyřizování stížností Číslo dokumentu : 30 Platnost od : 1.1.2013 Ruší se platnost dokumentu Více VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Hotelová škola Světlá a Obchodní akademie U Světlé Velké Meziříčí. Velké Meziříčí 2.
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Hotelová škola Světlá a Obchodní akademie U Světlé 36 594 23 Velké Meziříčí Velké Meziříčí 2. dubna 2013-1 - VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Směrnice: Vypracovala: Č.j.: HŠaOAVM/187/2013 Mgr. Více MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI. č. R Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností. ze dne Rada městské části
Rada městské části 1. s c h v a l u j e MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI USNESENÍ č. R-109-026-13 ze dne 4.4.2013 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Směrnici - Pravidla pro přijímání Více DOMOV DŮCHODCŮ VELKÉ HAMRY příspěvková organizace Velké Hamry 600 IČ:
DOMOV DŮCHODCŮ VELKÉ HAMRY příspěvková organizace 468 45 Velké Hamry 600 IČ: 712 200 03 STANDARD Č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB SQ: 7 Metodikou se řídí: všichni pracovníci Více Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
Rada města Uherský Brod Vnitřní předpis organizace č. 8/2010 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Rada města Uherský Brod stanovila podle 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o Více ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY součást č VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ
Základní škola Josefa Václava Myslbeka a Mateřská škola Ostrov, Myslbekova 996, okres Karlovy Vary ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY součást č. 14 - VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ Číslo jednací: ZŠ/03/157/10 Vypracoval: Mgr. Více SMĚRNICE ŘEDITELE ŠKOLY K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Základní umělecká škola JITRO Hradec Králové Československé armády 335, 500 03 Hradec Králové SMĚRNICE ŘEDITELE ŠKOLY K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Č.j.: D2/17/2010 Vypracoval: Lucie Fárová DiS. Schválil: Lucie Více Základní škola a Mateřská škola Žďárná VNITŘNÍ SMĚRNICE K VYŘÍZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Základní škola a Mateřská škola Žďárná VNITŘNÍ SMĚRNICE K VYŘÍZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obecná ustanovení Na základě ustanovení 14, odst. 3 zákona č. 262/2014 Sb. zákoníku práce v platném znění a 21 zákona č. 561/2004 Více Postup řešení stížností a připomínek zákonných zástupců a dalších osob
Střední průmyslová škola elektrotechnická a informačních technologií Brno Postup řešení stížností a připomínek zákonných zástupců a dalších osob Číslo dokumentu: SPŠEIT 028_ 2012 _1.01 Platnost od: 1. Více Účetní jednotka: Západočeské muzeum v Plzni. SMĚRNICE č 17. upravující postup vyřizování stížností přijatých v Západočeském muzeu v Plzni
Účetní jednotka: Západočeské muzeum v Plzni SMĚRNICE č 17 upravující postup vyřizování stížností přijatých v Západočeském muzeu v Plzni CL 1 Předmět a rozsah směrnice Tato interní směrnice vychází z platných Více PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ, PROJEDNÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ (dále jen pravidla ) Obsah:
PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ, PROJEDNÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ (dále jen pravidla ) Obsah: Úvodní ustanovení... 1 Čl. 1 Úvodní ustanovení... 1 Pravidla pro přijímání, projednávání a vyřizování petic... Více ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Č.j. 5/2015 Vypracoval: Eva Nováková, ředitelka školy Schválil: Eva Nováková, ředitelka školy Pedagogická rada projednala dne: 21. 9. 2015 Platnost ode Více PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC
Město Bučovice, Městský úřad Bučovice, Jiráskova 502, 685 01 Bučovice, IČ0 00291676 Město Bučovice Městský úřad Bučovice SMĚRNICE číslo S20/2013 Výtisk č.: jediný Vydání: 1 Účinnost od: 14. 2. 2013 Přepis: Více Reklamační řád BH Securities a.s.
Reklamační řád BH Securities a.s. F13_Reklamační řád_1.1.11ml.doc 1 z 7 OBSAH Článek 1 Účel předpisu...3 Článek 2 Úvodní ustanovení...3 Článek 3 Reklamace zákazníka...3 Článek 4 Stížnost zákazníka...3 Více VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PŘIPOMÍNEK A NÁMĚTŮ V DOMOVĚ PRAMEN V MNICHOVĚ
DOZP Pramen, příspěvková organizace IČ: 711 753 26 Mnichov 142, 353 01 Mariánské Lázně Tel.: 354 692 134, e-mail: pramen.mnichov@tiscali.cz STANDARD č. 7 VNITŘNÍ PŘEDPIS č. 19: VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PŘIPOMÍNEK Více Zásady pro podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů
Domov důchodců Šumperk, příspěvková organizace U Sanatoria 25, 787 01 Šumperk Služba: Domov se zvláštním režimem dle 50 zákona 108/2006 Sb. Standard č. 7 a, b, c, d Interní směrnice Zásady pro podávání Více Čl. 1 Přijímání stížností
Gymnázium a Střední odborná škola, Moravské Budějovice, Tyršova 365, PSČ 676 19 Směrnice k vyřizování stížností, oznámení a podnětů a vyřizování žádostí o poskytnutí informací doručených Gymnáziu a Střední Více Postup pro řešení stížností a námitek Postup číslo: SD9
BASF Stavební hmoty Česká republika s.r.o. Zkušební laboratoř betonu Praha Hala D2, F.V.Veselého 2760/7 193 00 Praha 9 Postup pro řešení stížností a námitek Postup číslo: SD9 Druh dokumentu : SD Počet Více SMĚRNICE SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ, PŘIPOMÍNEK, PODNĚTŮ A ŽÁDOSTÍ
SMĚRNICE č. 10/2013 SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ, PŘIPOMÍNEK, PODNĚTŮ A ŽÁDOSTÍ Zpracoval Vydal Odbor vnitřního auditu a kontroly magistrátu města Tajemník magistrátu města Více MĚSTO KROMĚŘÍŽ. SMĚRNICE č. 2/2013 PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK
MĚSTO KROMĚŘÍŽ SMĚRNICE č. 2/2013 PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK Zpracovatel: JUDr. Irena Gráfová vedoucí oddělení právních činností a kontroly Schváleno: Více 2017 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář

References: Čl. 1
 Čl. 2
 Čl. 1
 zákona č. 128
 zákona č. 561
 zákona č. 108
 zákona č. 128
 zákona č. 262
 zákona č. 262
 zákona č. 561
 zákona č. 500
 Čl. 1
 Čl. 1
 zákona č. 128
 zákona č. 262
 zákona č. 561
 Čl. 1
 Čl. 1