Source: https://es.scribd.com/doc/138599612/Medios-Alternativos-de-solucion-de-Conflictos
Timestamp: 2016-05-31 10:51:50+00:00

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métodos. así como la aplicación en materia mercantil y demás ámbitos de la esfera jurídica nacional. procesos y técnicas que la norma jurídica nos establece y que confluyen para lograr un objetivo común que tienen las partes en conflicto. Se entienden que Los Medios Alternos para Solución de Conflictos son una serie de herramientas. de la convivencia del individuo en sociedad. origen de procedencia. simplemente eliminar a su adversario o rival y neutralizar la posición en contra. se estudia su procedimiento.INTRODUCCIÓN.
Se entiende por conflicto cuando 2 o más personas entran en una confrontación de opiniones antagonistas. sus efectos y se concluye el impacto dentro de la conflictividad social. que busca ya sea de forma física o verbal. En el desarrollo del presente se plasma los distintos medios alternos para la solución de conflictos definiendo cada uno de ellos. características. quienes de forma pacífica. posición económica o nivel de preparación académica. sin discriminar grupos sociales. de la necesidad biológica y psicológica del individuo se generan situaciones conflictivas en todos los ámbitos de la sociedad. en qué lugar y en qué momento. Cuando nos referimos a Medios alternos.
. pero logrando la solución del conflicto planteado. indudablemente nos hace referencia a que se está buscando la forma o manera de solucionar un conflicto en una vía distinta a la jurisdicción ordinaria. que existe la posibilidad de solucionar conflictos fuera del ámbito jurisdiccional y que sea entonces respetada la autonomía de la voluntad de las partes y que sean ellos entonces. es decir. sin constreñimiento decidan como solucionar dicho conflicto. de forma tal que no se concibe una sociedad sin conflictos en virtud que el ser humano es un animal social y producto de esa interrelación humana. el cual es alcanzar la solución del problema que los embarga sin necesidad de ir a un juicio o estando ya en el curso del proceso poder ponerle fin a la controversia sin la necesidad de una sentencia por parte del juez. señalando sus elementos. Hay que señalar que el conflicto es algo intrínseco del ser humano.
el arbitraje y la conciliación (art. Esta técnica es llamada “palabreo” Ahora bien. basado en su experiencia de vida y la sabiduría adquirida con los años diera una opinión que los ayudara a solucionar las diferencias. en lo que se refiere a Las formas de terminación del proceso. incluso existe “Normas Para Regular Los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora” que vienen a regular los mecanismos ya antes mencionados. ni como muchos creen de forma errónea que es a partir de la constitución de la República Bolivariana de Venezuela de 1. (nos referimos concretamente a las tribus Guajira y wuayu) ellos planteaban sus problemas al miembro con más edad en la tribu para que él. la Ley de la Actividad Aseguradora nos indica como medios alternativos de solución de conflictos aceptados en la actividad aseguradora.Evolución Histórica. La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela de 1. la conciliación y la mediación como medios alternos de solución de conflicto en el país y deja abierto el escenario a cualquier otro mecanismo alterno de solución de conflicto.
. 239 al 241).
En materia de derecho mercantil.999 establece en el artículo 258 no solo le da un carácter constitucional a los medios alternos. incluso el Código de Procedimiento Civil Venezolano. Los medios alternos de solución de conflictos no son nuevos. establece a la transacción y a la conciliación como maneras de ponerle fin al mismo. sino que abre el compás a tal manera que obliga promover el arbitraje. En la Constitución De Venezuela de 1. en especial a lo referente a Seguros. Antiguamente en la cultura indígena Venezolana ya se daba los indicios de buscar herramientas para solucionar sus conflictos.999 que nacen estas herramientas en nuestro ordenamiento jurídico.
En Venezuela.961 ya se conseguían medios alternos para solucionar conflictos que no sea una sentencia judicial.
para nosotros Los Medios Alternos para Solución de Conflictos son una serie de herramientas. tales como el consenso. métodos. lo cual permite con la realización de estos medios aliviar al menos en parte la angustiosa situación de sobre carga de trabajo en los tribunales”. el cual es alcanzar la solución del problema que los embarga sin necesidad de ir a un juicio o estando ya en el curso del proceso . cobrando los valores cívicos que se promueven por esta figura. los Trabajadores y las Trabajadoras. poder ponerle fin al proceso sin la necesidad de una sentencia por parte del juez. permite el resurgimiento de valores. y a la vez. están previstos en diversos textos legislativos. Los Medios Alternos para Solución de Conflictos pueden actuar complementariamente con la justicia. tales como el Código de Procedimiento Civil que prevé tanto la conciliación como el arbitraje. la Ley Sobre el Derecho de Autor (1993). que regula la Conciliación y Arbitraje como mecanismos para solucionar los conflictos colectivos. es decir. que se refiere al arbitraje institucional ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor.José Francisco González Lamuño. el dialogo y la tolerancia. . “representan una nueva concepción de la justicia.
Se ha señalado que los medios alternos de resolución de conflictos. pero logrando la solución del conflicto planteado. los Medios Alternativos de solución de Conflictos en Venezuela. un sentido real y práctico.
Tal como se acotó previamente. procesos y técnicas que la norma jurídica nos establece y que confluyen para lograr un objetivo común que tienen las partes en conflicto.Los Medios Alternos para Solución de Conflictos
Como lo venimos definiendo . Ley Orgánica del Trabajo. es un arbitraje voluntario y se tramita conforme a las previsiones sobre arbitraje del Código de
. evitando tener que acudir a la vía jurisdiccional para la solución de todo conflicto.
la Ley de Arbitraje Comercial (1. es necesaria en la vida cotidiana.998) conjuntamente con el Decreto con Rango y Fuerza de Ley de Promoción y Protección de Inversiones las cuales surgen de la necesidad de brindar mayor seguridad jurídica a los inversionistas y Ley Orgánica Procesal del Trabajo así como Ley de la Actividad Aseguradora
La negociación o mejor dicho el proceso de negociación no se le conoce un origen específico en la humanidad. Es por ello que es una actividad persuasiva y no coercitiva. por ello las partes deben conocer sus intereses y diseñar la estrategia en base a que se va a negociar y evitar posiciones inflexibles
. que conlleva una preparación. corresponde a la parte afectada elegir entre uno u otro mecanismo.Procedimiento Civil. Para el ser humano la negociación es parte de ellos. es un proceso de comunicación para resolver diferencias existentes entre las partes y así buscar un compromiso de colaboración entre una y otra para obtener resultados beneficios y satisfactorios para ambas partes. no tiene un inicio en la línea de tiempo ni tampoco surge como una necesidad. esto implica una relación de Ganar – Ganar. es la manera más pacífica de resolver conflictos de forma civilizada y buscando siempre un balance o equilibrio entre las partes involucradas a ellas. La negociación es un medio de solución de conflictos en el que las partes buscan persuadir una a la otra del hecho que su percepción de una situación determinada es la correcta. usuarios y proveedores de servicios. en este caso. una pre-negociación y un acuerdo de lo negociado. La Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros (1994). prevé el arbitraje como mecanismo de solución de controversias entre particulares y empresas de seguros. establece la conciliación y el arbitraje como mecanismos voluntarios para la resolución de controversias que se susciten entre consumidores. La Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (1995).
que la base de todo medio alternativo de solución de conflicto es la negociación. ya que desde la antigüedad ellos han utilizado. avanzado.en la estrategia de la otra parte que implica ese acuerdo en el proceso de negociación y priorizar los asuntos a negociar. pacífica y eficiente de ponerle fin a un conflicto bien sea en un ámbito extrajudicial. en la cual las partes afectadas pondrán en la discusión sus intereses y estrategias guidaos por un tercero. Los pioneros en la mediación son la cultura asiática. salvo a que estemos en presencia de una negociación asistida. con el objeto de formular así alternativas para ponerle fin al conflicto.
Podemos entonces asegurar. Alternativas que deben ser realizables.
Cuando hablamos de negociación hay que identificar las partes que interviene en este proceso. aquí no estamos en presencia de un tercero ajeno al conflicto planteado. o ya inmerso en el proceso según sea el caso y que la ley lo permita. y perfeccionado el uso de la mediación como un medio de solución pacífica de los conflictos. es decir.
. ya que se asegura que la mediación es tan antigua como lo es el conflicto. a tal punto que en Japón la mediación es tan vieja como sus costumbres y leyes. ya que esta es la columna vertebral para poder encontrar la vía adecuada. el cual no dará solución al problema pero si les facilitará el camino y las herramientas para que solamente las partes lleguen a una solución que beneficie a ambos. razonables y beneficiosa para ambas partes. rápida.
El origen de la medición data del origen del hombre. no son más que las encontradas en el conflicto.
estamos hablando de tratar de unir los lazos de comunicación que producto del conflicto y la disputa se han roto. basado en la comunicación entre las partes y alentándolas a que sean ellas mismas de donde emanen las soluciones. Cuando hablamos de mediación. una totalmente basada en posiciones contra otra basada en intereses. y los asistes para que negocien un convenio satisfactorio para las partes. la mediación es un procedimiento pacífico en el cual un tercero imparcial. es por tanto que el mediador tiene como principal función re-establecer los mecanismos y vías comunicacionales entre las partes en disputa.Decimos entonces que la mediación es un medio alterno de solución de conflictos en el cual una o más terceras partes imparciales intervienen en un conflicto con el consentimiento de las partes en litigio. ayuda a solucionar el conflicto. el cual no es de extrañarnos es en el Derecho Romano en donde se puede evidenciar todas las bases doctrinarias y jurídicas que hoy en día sustentan y fundamentan el
. es por ello que la mediación es una negociación colaborativa. por lo tanto.
Los Medios Alternos para Solución de Conflictos En la actividad Aseguradora. entendiendo esta un enfrentamiento entre negociones. en su obra “Control Social y Medios Alternos Para Solución de Conflictos” para poder hablar de Arbitraje. para si entonces poder abrir las puertas a que nazcan las posibles soluciones al conflicto planteados por los mismos participantes de la disputa. hay que remontarnos en el tiempo hasta su origen.
Según el Abogado y profesor universitario Víctor Genaro Jansen.
Al escoger el arbitraje.
El arbitraje es definido por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual como “…un procedimiento por el cual se somete una controversia.arbitraje comercial actual.”
Según Aylwin Azócar. distintos a los establecidos permanentemente por el Estado. sino que muy bien se podía solucionar el conflicto o la disputa de forma privada mediante un árbitro nombrado por las partes en conflictos. A diferencia de otros métodos alternos. en tal sentido ya se afirmaba en la época que el arbitraje es un sistema paralelo de justicia. mientras que en la conciliación o en la mediación se busca que
. tenía el derecho de no someterse a un juicio con un juez nombrado en la época por un pretor.en su obra “El juicio arbitral” Es “…aquel al que las partes concurren de común acuerdo o por mandado del legislador y que se verifica ante tribunales especiales. a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las partes. El árbitro tiene facultades de dar o emitir su solución al conflicto (llamado Laudo arbitral) que le ponga fin a la disputa dando como ganador a una de las partes. las partes optan por un procedimiento privado de solución de controversias en lugar de acudir ante los tribunales. el arbitraje busca la solución nombrando a un ganador y a un perdedor en el conflicto. elegidos por los propios interesados o por la autoridad judicial en subsidio o por un tercero en determinadas ocasiones”
En conclusión podemos decir entonces que estamos en presencia de un método formal y de heterocomposición que busca solucionar un litigio o conflicto planteado a un tercero imparcial (que lo llamaremos árbitro) donde las partes exponen su problema y sus posibles soluciones. por acuerdo de las partes. en virtud que ya el ciudadano romano.
suscritos entre los sujetos regulados por la presente Ley entre sí o con los tomadores.” Sino que le da vital importancia que es la Voluntad de las partes. en virtud que el desarrollo del arbitraje es privado. y se desarrolla en un ambiente íntimo. así como también dicha ley en su artículo 240 señala de forma categórica quien va fungir como árbitro y le da un plazo a las partes que no exceda de 30 días hábiles. hace una breve pero precisas características del arbitraje:  Legal: Es de efectos legales. siempre que exista la voluntad de ambas partes en conflicto. ya que el Laudo arbitral emitido por el árbitro tiene carácter de cosa juzgada. que aceptan medios alternos para la solución de conflicto como el arbitraje y la Conciliación para casos concretos como: “…conflictos o divergencias que se susciten en la interpretación aplicación y ejecución de los contratos celebrados en la actividad aseguradora.
En materia de Seguros. asegurados o beneficiarios del seguro. Victor en su obra antes mencionada.
Características del arbitraje. pero si queda evidenciado en el artículo 239 y siguientes de dicha ley. Jansen. no conseguimos una def inición en la “Ley de la Actividad Aseguradora” sobre qué es el Arbitraje. después de ser dictado el laudo arbitral para que adopten dicha decisión. Confidencialidad: es confidencial.ninguna de las partes pierda y que se llegue al mejor resultado posible que favorezca a todos.
El Abog. podrán someterse a procedimiento de arbitraje.
. con los contratantes de planes o servicios de salud. Imparcial: Porque el árbitro arbitrador tiene características esenciales de profesionalidad así como también una ética idónea y neutral.
es por su rapidez procesal que bien se determina por las partes o por la ley según sea el caso. Voluntario o involuntario: El proceso arbitral. asegurados. regulo el procedimiento que se debe seguir cuando “…Los sujetos regulados entre sí o entre éstos y los tomadores.
A partir del artículo 16 de la “Normas para Regular los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora” el superintendente de la actividad Aseguradora. bien puede desarrollarse por voluntad de las partes cuando pactaron en alguna clausula dentro del contrato o bien porque obedece a medidas establecidas en la ley (involuntario). …” hagan la solicitud del arbitraje (Entendiéndose que el procedimiento de arbitraje se inicia a solicitud de parte) al superintendente o a la superintendencia.
Procedimiento del Arbitraje en materia de Seguros. y se adapta a las necesidades de las partes en litigio. Especializado: Se dice que es Especializado en razón que el árbitro no puede ser otro que un Experto en la materia en la cual se está dando el conflicto. se pasa a verificar la concurrencia de voluntades.
Controlado: porque las partes son las que controlan todo el proceso arbitral. Flexibilidad: indudablemente es flexible en los que respecta al proceso. ya que no tiene tantas formalidades como un procedimiento judicial. en los casos contemplados en la Ley de la Actividad Aseguradora. beneficiarios o contratantes de la actividad aseguradora. Una vez admitida la solicitud. emitirá notificación a la contraparte en un lapso de 10 días hábiles
. donde el Superintendente o la Superintendencia de la actividad aseguradora. Rápido: una de las tantas razones por la cual se busca el arbitraje.
si la parte no responde a la notificación realizada. el superintendente o la Superintendencia en su carácter de árbitro tendrán que tomar una decisión. hacer inspecciones y cualquier otra actividad que bajo su criterio considere necesarias para así procurar el mejor proveer del tema en litigio sin dañar ni hacer perjuicios sobre la actividad y lapsos probatorios establecidos y pactados. Según el Art. entonces la Superintendencia fijará la fecha para que se firma la cláusula compromisoria de sumisión al proceso arbitral. podrá dictar las medidas cautelares que considere. que se denomina Laudo Arbitral. Hay que resaltar que el artículo 17 eiusdem establece estos lapsos y de forma estricta. todos los documentos. se entenderá la negativa de no someterse al arbitraje. También podrá solicitar la ayuda o asistencia del tribunal de primera instancia competente en la materia. según el Art. salvo pacto en contrario. además el Laudo Arbitral es de obligatorio cumplimiento.22 y 23 eiusdem. 20 eiusdem. 19 eiusdem. 18 eiusdem) El árbitro. así como se establecerán las reglas de este proceso así como sus lapsos y términos que de ningún modo podrán exceder los 4 meses. si dentro del lapso de los 5 días hábiles siguientes a la notificación fue respondida.siguientes a la solicitud. podrá exigir garantías suficientes a la parte solicitante. ordenar experticias. a fin de hacer la evacuación de las pruebas o para la ejecución de medidas cautelares que se hayan acordado Art. La superintendencia notificará a la parte que solicitó el arbitraje sobre los resultados de su solicitud. (Art. en un lapso no mayor a 20 días hábiles que se contarán a partir del día siguiente hábil en el cual las partes sometidas al arbitraje terminen toda actividad procesal. El árbitro podrá solicitar en cualquier momento del proceso arbitral.
. al menos que las pactos hayan pactado lo contrario. se realizará por escrito debidamente motivado y pondrá fin al procedimiento arbitral. Respuesta que debe ser consignada en un lapso no mayor a 5 días hábiles que se computaran a partir de entregada la notificación.
en tal sentido.”
Es un Medio Alterno de Solución de Conflictos donde convergen las partes en disputa con un tercero. vado en González Escorche: “Es la acción de un tercero cuya función es avenir a las partes. Se concilia para poder avenirse.La Conciliación. mientras que el avenimiento es el resultado.”. mientras que la 2da pone de acuerdo a 2 partes que tienen posturas y posiciones distintas los cuales las llevan al enfrentamiento. debemos afirmar que en primer lugar que: “…la Conciliación es el Procedimiento. las partes pueden llegar al avenimiento. En este marco donde coincidimos plenamente con la definición planteada por Grajales. y le da una vital importancia el poder diferenciar ambas cosas. ya que es un error muy común que en las legislaciones y en la doctrina se tienda a confundir la conciliación con el
advenimiento. que es imparcial y ajeno al conflicto con el fin de facilitar el diálogo y la comunicación entre las partes afectadas con el objeto de plantear las posibles soluciones o propuestas al conflicto.
Asegura El abogado Victor Jansen. ofrece el mé todo de la conciliación por medio del cual. proponer fórmulas de arreglo sin sujetarse a ninguna forma y conservando las partes el poder de decisión sobre la solución del conflicto”
. La primera busca dar los pasos a seguir para conciliar. que si bien ambas son negociaciones asistidas. tienen procedimientos y fases muy distintas. pero a pesar de ello suele confundirse también con la mediación. que al tratar el tema de la Conciliación no podemos dejar de lado al avenimiento. Citamos un ejemplo:
En divorcio: “El juez familiar conforme a la Ley.
cobro de honorarios profesionales. En Materia Laboral.En la actualidad. cobro de vacaciones.
Eficiente: Ya que permite solucionar un conflicto de forma rápida. en la interpretación. Flexible: en el sentido que no está sujetos a lapsos. Cobro de aguinaldos etc. para poder solucionar un conflicto que eventualmente se trataría en la vía judicial. En materia de familia. El régimen de visitas. Cosa juzgada: Una vez que las partes logran conciliar. y esta es convalidada por el juez. aplicación y ejecución de los contratos celebrados en la actividad aseguradora. términos y requisitos procedimentales como lo exige la vía judicial. pone fin al proceso y tiene carácter de cosa juzgada.
Alternativo: Constituye una herramienta de libre escogencia entre las partes. cobro de hospedaje entro otros. cobro de
remuneraciones. efectiva y a bajos costos comparado con los gastos judiciales. la conciliación ha tomado un papel muy imparte en distintas áreas de la cotidianidad humana de tal forma que podemos encontrarla en materias como Civil. cobro de arrendamientos. En material de Seguros.
De igual forma tendrá la potestad de dar por terminado el acto conciliatorio cuando existan razones que hagan imposible su continuación o cuando sea verificada la satisfacción de la solicitud de intervención en el propio acto. con la finalidad de resolver las controversias que se susciten con ocasión a la ejecución del contrato de seguro o del contrato de servicios de medicina prepagada.Procedimiento de la Conciliación en Materia de Seguros
El conciliador en ejercicio de sus funciones podrá exigir a las partes los documentos que acrediten la cualidad con la que actúan y solicitar a las partes de la conciliación los documentos que sean necesarios para la resolución del conflicto o cualquier otra información que se requiera u orientar a las partes en relación con las posibles formas de solución del conflicto. contratantes y los sujetos regulados. La asistencia a los actos conciliatorios es obligatoria para las partes. Los conciliadores levantarán actas donde dejarán constancia de las exposiciones respecto al asunto sometido a su competencia. previo convenimiento de las partes. beneficiarios.Inexistencia de acuerdo: se procederá a verificar la existencia de un hecho que amerite la apertura del procedimiento administrativo sancionatorio. asegurados. Son partes del procedimiento conciliatorio los tomadores. Los procedimientos conciliatorios podrán resultar en alguno de los siguientes supuestos: . .Existencia de acuerdo: el conciliador establecerá un lapso de cumplimiento de los compromisos referidos en el acta respectiva. Recibido el escrito se dará inició al procedimiento conciliatorio y se efectuará la notificación a las partes en un lapso mínimo de diez (10) días hábiles.
. en los términos previstos en la Ley y el Reglamento.
evitan que colapsen las vías judiciales cuando se trate de la aplicación y ejecución de contratos celebrados en la actividad aseguradora. civilizada. con un alto grado de sindéresis social producen un sistema de engranaje entre las distintas y opuestas convicciones de cada una de las partes actuantes en dichos medios. bien sea utilizando una negociación directa o una asistida. la veracidad. ofreciendo soluciones rápidas y efectivas que no menoscaben los intereses de las partes y que promuevan valores como la equidad. En esta última es donde convergen todas los demás medios alternos de solución de conflicto. que no implica necesariamente el efecto de imperatividad que pueda causar el sistema de justicia ordinaria.
En materia mercantil. como lo hemos planteado y ratificado a lo largo de esta investigación. imparcialidad. como medios alternos de solución de conflictos aceptados en materia de Seguros.
. fungen como instrumentos y herramientas paralelas al proceso judicial ordinario. solidaridad y la buena fe. sin embargo. pacífica. La negociación por ejemplo.Conclusión
Los medios alternos de solución de conflictos dentro de una sociedad claramente establecida. la negociación es sin duda alguna la que marca la pauta e indica los caminos a seguir a la hora de solucionar los conflictos. como una solución armónica. con el avance y el desarrollo de la actividad aseguradora nos encontramos con una seria de disputas y enfrentamientos de intereses entre las partes contractuales que ha llevado al legislador a reglar la utilización de Medios alternos de Solución de Conflictos y promoverlos a la hora de que posiciones opuestas se encuentren en el curso de esta relación mercantil.
El arbitramiento y la conciliación. es la base sistemática que da pie y origen al resto de los medios alternativos. la honestidad.
LEGALES Y ELECTRÓNICAS
 Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Número: 39.html
.999  Víctor Genaro Jansen Ramírez (2.  Ley de la Actividad Aseguradora (Gaceta Oficial N° 39. (Gaceta Oficial N° 5.blogspot.012).826 de fecha 22/11/11 (Normas para Regular los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora).012). Control Social y Medios Alternos para Solución de Conflictos.  Reglamento General de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros.339 Extraordinaria del 27 de abril de 1999).com/2012/03/los-medios-alternos-deresolucion-de.  Constitución de la república Bolivariana de Venezuela de 1. Los medios alternos de resolución de conflictos http://manuelmillan.  Manuel Millán (2.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.481 del 5 de agosto 2010).
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