Source: https://dkvseguros.com/mutualistas/muface/carta-de-servicios
Timestamp: 2019-05-20 11:29:57+00:00

Document:
Carta de servicios | DKV Seguros
Muface dispone de una Carta de Servicios que expresa los compromisos de calidad que asume la Mutualidad con sus mutualistas.
En la Carta de Servicios, se presenta lo que actualmente es MUFACE. Después de 30 años de experiencia, MUFACE ha consolidado y perfeccionado sus formas de actuación.
Las bases jurídicas de este documento en el que se apoya la Mutualidad son:
El texto refundido de la Ley sobre Seguridad Social de los Funcionarios Civiles del Estado, aprobado por Real Decreto Legislativo 4/2000, de 23 de junio.
El Reglamento General del Mutualismo Administrativo aprobado por Real Decreto 375/2003, de 28 de marzo.
Carta de Servicios 2014-2017
Cuadríptico Carta de Servicios 2014-2017
MUFACE es un organismo público adscrito al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (Real Decreto Legislativo 4/2000, de 23 de junio, por el que se aprueba el Texto Refundido y R.D. 375/2003, de 28 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento).
Gestiona el sistema del Mutualismo Administrativo, prestando protección a los mutualistas y beneficiarios, siendo el sistema de financiación el de reparto, lo que significa que los ingresos, tanto los procedentes de cotizaciones como los aportados por el Estado, se convierten en las prestaciones a recibir por aquéllos.
MUFACE cumple en la prestación de sus servicios altos estándares de calidad y simplifica lo máximo posible la tramitación.
El objetivo es velar por la rápida resolución de las solicitudes, facilitar el acceso a los servicios y mejorar las condiciones en que éstos se prestan.
En este artículo abordaremos:
Funciones de MUFACE
Información y atención al mutualista
Compromisos de calidad de MUFACE
Establecidas por la normativa, las funciones son, entre otras:
Gestionar el sistema del Mutualismo Administrativo, prestando la adecuada protección a los mutualistas
Facilitar a los mutualistas y beneficiarios el ejercicio efectivo de sus derechos
Fomentar la mejora continua dando a conocer a los gestores el grado de eficiencia alcanzado
Aplicar la transparencia y la participación
Valorar la satisfacción de los mutualistas mediante el procedimiento de gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones
Establecer las relaciones de colaboración en materia de diversos ámbitos con otros organismos
Coordinar y cooperar con otros organismos en materias de gestión del Mutualismo administrativo
Proteger y amparar los datos personales de los mutualistas, con sujeción a la normativa vigente
AFILIACIÓN de mutualistas (obligatoria o voluntaria), como paso previo para poder solicitar prestaciones.
A) Sanitarias
MUFACE atiende y asesora de forma personalizada sobre sus servicios, oficinas y organización a los mutualistas y beneficiarios, los cuales son informados también sobre las prestaciones, convocatorias de ayudas, novedades de la sede electrónica mediante el Servico InfoMUFACE, a través de la revista MUFACE y del Boletín Informativo Newsletter, ambos en formato impreso y electrónico, así como, a través de Internet, en la página web www.muface.es
La descarga de impresos de la página web en un ordenador personal permite al mutualista cumplimentar e imprimir los documentos que desee, sin necesidad de recogerlos en una oficina de MUFACE, las 24 horas del día durante 365 días del año.
Los talonarios de recetas podrán solicitarse a través de la aplicación gratuita para dispositivos móviles (app) “MUFACE Móvil”
Los compromisos de calidad de Muface se observan en varias áreas:
A través de la Oficina de Información al Mutualista y a través de la página web, se contestan las consultas recibidas por vía telefónica de manera inmediata o en un plazo máximo de tres días hábiles. En el caso de requerir información especializada de otras unidades administrativas, dichas consultas serán remitidas a éstas y contestadas, previa comunicación de este hecho al interesado, en un plazo no superior a 30 días hábiles. Muface informa, por parte de las unidades periféricas, vía telefónica y por correo electrónico de manera inmediata o, como máximo, en un plazo de 48 horas.
Procedimientos de afiliación
Resolución del 95% de los expedientes de afiliación en el momento de la solicitud, siempre que reúnan los requisitos exigidos en la normativa vigente, y del 5% restante, en un plazo no superior a cinco días.
Son la resolución de los expedientes de prestaciones complementarias en un plazo no superior a siete días, a partir de la presentación de la solicitud acompañada de la documentación que corresponda, la atención en el acto de las solicitudes personales de talonarios de recetas y envío, en los casos de solicitudes por correo ordinario o electrónico, en 48 horas, el envío de la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) al domicilio del interesado en un plazo máximo de diez días desde su solicitud y la entrega, en el momento de la solicitud, del Certificado Provisional Sustitutorio (CPS) de la TSE y de otros certificados de cobertura
Son la resolución de los expedientes de prestaciones sociales de pago único, en un plazo no superior a 7 días, a partir de la presentación de la solicitud acompañada de la documentación completa que corresponda y la resolución de los expedientes de prestaciones del Fondo Especial en un plazo no superior a un mes a partir de la fecha de presentación de la solicitud, acompañada de la documentación completa que corresponda.
A través de la página web que alberga la Sede Electrónica, localizada en https://sede.muface.gob.es, los usuarios pueden acceder a la realización de los procedimientos tramitados. La forma de identificación permite distintos niveles de acceso:
Trámites con DNIe u otro certificado electrónico reconocido
Trámites con registro previo
Trámites sin certificado electrónico ni registro previo
Existen formularios a disposición de los usuarios. Se podrán presentar:
De forma presencial, mediante el formulario disponible en cualquiera de los Servicios Provinciales, Oficinas Delegadas y Registro General de los Servicios Centrales.
Por correo postal: a través del formulario disponible en la Sede Electrónica y dirigido a los Servicios Provinciales, Oficinas Delegadas o Servicios Centrales
A través de la sede electrónica: https://sede.muface.gob.es
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios se dirigirán a la unidad responsable de la misma.
En un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante carta del máximo responsable del organismo se informará al usuario de las circunstancias por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia advertida.
El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta carta no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 

Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución