Source: https://web.unican.es/centros/derecho/buzon-sgic-de-quejas-y-sugerencias
Timestamp: 2018-08-20 09:06:12+00:00

Document:
Facultad de Derecho Buzón SGIC de quejas y sugerencias
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BUZÓN SGIC (Sistema de Garantía Interno de Calidad) DE LA FACULTAD DE DERECHO
Atención a las sugerencias o reclamaciones y, en su caso, su efecto en la revisión y mejora del título​​​
La Facultad de Derecho cuenta con el Buzón SGIC (Sistema de Garantía Interno de Calidad) para la presentación de quejas, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relacionadas con la actividad académica de la Facultad​. Tienen acceso a él todos los estudiantes matriculados en el Centro, el Personal Docente e Investigador y el Personal de Administración y Servicios. El acceso se realiza a través del Campus Virtual y requiere identificación personal. Se garantiza la confidencialidad de quienes utilizan el Buzón. ​​
Has de validarte en el campus virtual, conforme al sector de la comunidad universitaria al que pertenezcas (Estudiante, PDI o PAS), a continuación indicar centro al que perteneces y concretar el tipo de entrada (sugerencia, queja, reclamación o felicitación) sobre qué aspecto del programa formativo versa y precisar lo más posible la petición.
GESTORES: Cargos de la Facultad de Derecho quienes, con absoluta confidencialidad en el tratamiento de los datos, profundizan en el aspecto objeto de la entrada con el fin de llegar a la resolución más satisfactoria posible.
Carlos Fernández-Argüeso
carlos.fernandezargueso@unican.es
Buzón SGIC para la atención de sugerencias, reclamaciones, quejas y felicitaciones
Uno de los elementos del Sistema de Garantía Interno de Calidad es el ​Buzón de sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones cuyo objeto, como su propio nombre indica, es la gestión de las sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones que guarden relación con todos los procesos del Sistema, siendo regulado por el correspondiente procedimiento del Manual SGIC de la UC:
https://sharepoint.unican.es/sgic/Procedimientos/P7/DOCUMENTACION/P7.pdf
Se cumple de esta manera ​la previsión del Real Decreto 1393/2007 de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales, en relación con ​la necesaria atención a las sugerencias o reclamaciones y, en su caso, su incidencia en la revisión y mejora del título.​​
​Tienen acceso al Buzón todos los estudiantes matriculados en cualquiera de las titulaciones que se imparten en la Facultad, todo el personal docente e investigador adscrito a la Facultad y todo el personal de administración y servicios asignado a la Facultad.
Para poder acceder al Buzón e introducir en él un comentario es necesaria la identificación precisa del usuario puesto que el camino pasa por el Campus Virtual. El comentario llega a los dos Gestores del Buzón (Vicedecano de Calidad y Técnico de Calidad) quienes gestionan y contrastan la información.
En el Buzón queda constancia no sólo del comentario, sino también de los pasos sucesivos dados en relación con el mismo. Por lo que hace a la identidad de la persona que ha accedido al Buzón, si la misma queda, como se ha dicho, reflejada en él, no trasciende y está cubierta por una garantía de confidencialidad. ​
Frente a los modelos clásicos (comentarios verbales generalmente dirigidos al Decanato o a la dirección de los Departamentos) el Buzón encierra la particularidad de facilitar una tramitación formal, de la que queda cumplida constancia.
El Buzón no sustituye a los mecanismos formalizados de reclamación previstos en la normativa sobre los procedimientos de evaluación aprobada por la Universidad de Cantabria.
El Buzón es un instrumento al servicio del Sistema de Garantía Interno de Calidad y es desde esta perspectiva que debe ser comprendido.
Sirve para recabar información que habrá de reflejarse en los informes anuales (ver el correspondiente apartado en los Informes Finales SGIC) y para que los órganos encargados del Sistema de Garantía Interno de Calidad estén al corriente de las incidencias que puedan surgir a lo largo del curso académico y para que, en su caso, la Facultad y los Departamentos adopten las medidas a su alcance para resolver satisfactoriamente las situaciones que hayan podido presentarse.
Procedimiento de gestión y plazo de resolución
Una vez recibida la entrada, los gestores se ponen en contacto con el peticionario para recabar más información o bien contrastan la información, para profundizar en el aspecto objeto de la entrada, comenzando a gestionarla, de manera confidencial, dentro del plazo de 72 horas.
En cada Informe Final SGIC del título se puede consultar la gestión, resolución y en su caso mejora aplicada en el programa formativo.
Plazo de resolución de las 130 entradas registradas desde la implantación del Buzón SGIC​​. 2011 a 2018
Tipo de entrada %
Resolución en 72 horas 20%
Apertura del caso y resolución posterior en una semana 40%
Apertura del caso y resolución posterior en un mes 36%
Total resueltas 96%​

References: resolución 
 Real Decreto 
 resolución

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