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RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMÁTICAS 50h - PDF
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Ignacio González Ramírez
1 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMÁTICAS RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMÁTICAS Horas: 0 Teoría: 0 Práctica: 0 Presenciales: 0 A Distancia: 0 Acción: Nº Grupo: Código: UF1881 Plan: CURSOS PRÓXIMOS DE RECICLAJE Materia: Certificados de Profesionalidad - Informatica y Comunicaciones Alumnos: 12 Fecha de Inicio: Por determinar Horario: Fecha de Fin: Por determinar Calendario: Lugar: CENTRO DE FORMACIÓN FREMM Aula/Taller: Profesores: Curso de Prácticas?: No Gestor: Estado: No programado Precio: Certificado de Profesionalidad: IFCT0410 / ADMINISTRACIÓN Y DISEÑO DE REDES DEPARTAMENTALES Familia Profesional: INFORMATICA Y COMUNICACIONES Área Profesional: SISTEMAS Y TELEMATICA Certificado Profesional Completo: No Formación Complementaria Obligatoria: No ( ) MF0228_3 DISEÑO DE REDES TELEMÁTICAS. 200h ( )UF1869 ANÁLISIS DEL MERCADO DE PRODUCTOS DE COMUNICACIONES. 90h ( )UF1870 DESARROLLO DEL PROYECTO DE LA RED TELEMÁTICA. 80h ( )UF1871 ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA. 30h ( ) MF0229_3 GESTIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DE REDES TELEMÁTICAS 120h ( )UF1877 PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS DE IMPLANTACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS DE REDES TELEMÁTICAS. 0h ( )UF1878 EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE IMPLANTACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS DE REDES TELEMÁTICAS. 70h ( ) MF0230_3 ADMINISTRACIÓN DE REDES TELEMÁTICAS 210h ( )UF1879 EQUIPOS DE INTERCONEXIÓN Y SERVICIOS DE RED. 70h ( )UF1880 GESTIÓN DE REDES TELEMÁTICAS 90h (X) UF1881 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMÁTICAS 0h FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: Web: Página 1 de
2 ( ) MP0396 MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ADMINISTRACIÓN Y DISEÑO DE REDES DEPARTAMENTALES 80h PERFIL DEL ALUMNO UF1881 RESOLUCIN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMTICAS Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 3 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado superior ( bachiller o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado superior). - Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 2 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 3. CAPACIDADES UF1881 RESOLUCIN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMTICAS C1: Resolver las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagnstico de las averas y efectuando su reparacin en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado. CE1.1 Definir una secuencia de operaciones a realizar para resolver un problema CE1.2 Identificar las herramientas disponibles en el protocolo utilizado segn su finalidad (ping, traceroute, etc). CE1.3 Escoger las herramientas especficas de diagnostico en funcin de la operacin a realizar. CE1.4 Emplear analizadores de trfico para detectar anomalas en el servicio de comunicaciones. CE1. Descubrir los nodos de red intermedios mediante aplicaciones especficas. CE1.6 Utilizar los procedimientos establecidos por el fabricante para determinar la causa del funcionamiento incorrecto de un equipo. CE1.7 Discriminar las averas que se presenten en la infraestructura de red diferenciando las que pertenecen a la red local o a la red de rea extensa. CE1.8 En un supuesto prctico de incidencia:. Interpretar la documentacin tcnica de los equipos implicados. Interpretar la documentacin tcnica del proyecto. Elegir las herramientas de diagnostico en funcin del problema. Estimar la magnitud del problema para definir la actuacin. REALIZACIÓN PROFESIONAL FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: Web: Página 2 de
3 UF1881 RESOLUCIN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMTICAS -RP Atender las incidencias, diagnosticando las causas de disfuncionalidad del sistema y adoptando, a su nivel, las medidas oportunas para el rpido y fiable restablecimiento de la operatividad del mismo. CR.1 La comprobacin de la incidencia permite verificar los sntomas recogidos en el parte de avera y precisar el efecto de la misma. CR.2 El diagnstico y localizacin de la avera del sistema se realiza utilizando la documentacin tcnica de la red y los equipos, las herramientas necesarias, software de diagnostico especializado, analizadores de protocolos, las herramientas de gestin que pueda incorporar el sistema (SNMP, RMON, etc.) y aplicando el correspondiente procedimiento en un tiempo adecuado. CR.3 La documentacin tcnica se interpreta con correccin tanto si se encuentra editada en castellano, en la lengua propia de la Comunidad Autnoma o en el idioma tcnico de uso habitual. CR.4 Los ajustes de los dispositivos y/ o equipos sustituidos se realizan de acuerdo al diseo establecido, con la precisin requerida, siguiendo los procedimientos documentados. CR. Las pruebas funcionales, ajustes finales, reconfiguracin de los parmetros, carga del software y, en caso necesario, las pruebas de fiabilidad recomendadas, se realizan de forma sistemtica, siguiendo el procedimiento especificado en la documentacin del sistema. CR.6 El informe de reparacin de averas o incidencias se realiza en el formato normalizado que permita recoger la informacin para la actualizacin del repositorio de incidencias. OBJETIVOS CONTENIDO UF1881 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMÁTICAS 1. Gestión de incidencias Definición del concepto de incidencia. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias. Identificación y descripción de las actividades. Identificación. Registro. Clasificación. Priorización. Diagnóstico inicial. Escalado. Investigación y diagnóstico. FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: Web: Página 3 de
4 Resolución y recuperación. Cierre. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso. Ejemplificación de indicadores y métricas. Recomendaciones básicas de buenas prácticas. Sistemas de gestión de incidencias. Descripción de las funcionalidades. Ejemplificación y comparación de herramientas comerciales y de código abierto. 2. Resolución de incidencias Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias. Definición del problema. Descripción del problema. Establecimiento de las posibles causas. Prueba de las causas más probables. Verificación de la causa real. Planificación de las intervenciones. Comprobación de la reparación. Documentación. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la solución de problemas. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico. Polímetro. Comprobador de cableado. Generador y localizador de tonos. Reflectómetro de dominio temporal. Certificador de cableado. Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico. Monitor de red. Analizador de protocolos. Utilidades TCP/IP: ping, traceroute, arp, netstat. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto. La interpretación de la documentación técnica de los equipos implicados. La interpretación de la documentación técnica del proyecto. La elección de las herramientas de diagnostico en función del problema. La estimación de la magnitud del problema para definir la actuación. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico. Analice la captura realizada y determine las variaciones con respecto a los parámetros de funcionamiento normal. FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: Web: Página 4 de
5 Proponga, si es necesario, una solución justificada. FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: Web: Página de

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