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Timestamp: 2018-11-14 15:51:54+00:00

Document:
Información a Abonados y Usuarios | Movistar
1) Contratos de Servicios
Servicios de Valor Agregado (SVAS)
Contratos de Abonado en cumplimiento de la Adenda de Renovación a los contratos de concesión móvil, aprobada por Resolución Ministerial N°091-2013-MTC/03, suscrita el 21 de marzo de 2013 ("Renovación Concesión TMóviles")
2) Lugares y medios de pago
Pagos por la web de bancos
Ubicar centros de pago
3) Centros de Atención y Reclamos
Fijo y TV
Expediente de reclamo virtual
4) Normas y Condiciones
5) Tarifas Movistar
6) Indicadores de Calidad
Telefónica del Perú y Telefónica Multimedia SAC
Herramientas de medición de Calidad de Internet
Servicio Internet Fijo
Servicio Internet móvil
7) Procedimientos para dar de baja los servicios de Prepago-Móvil
8) Normativa de Corte por Robo, Hurto o Pérdida del equipo y/o chip
Aplica para clientes Residenciales y Negocios:
La solicitud de corte por robo, hurto o pérdida del equipo terminal y/o chip se puede hacer a través de los siguientes canales de atención: Presencial y Call Center.
El cliente que solicite el corte por cualquiera de las causales previstas en esta normativa deberá:
Comunicarse por cualquiera de los canales establecidos
Identificarse como titular de la línea
De manera posterior se le entregará el código de atención y su línea se cortará de manera inmediata.
El cliente tiene un plazo de un (1) meses para reactivar la línea. Para reactivar la misma tendrá las siguientes posibilidades:
- Adquirir un chip Movistar
- Adquirir un equipo terminal y chip Movistar
- Solicitar la reconexión al haber encontrado el chip Movistar
Si hubieran pasado un (1) meses y el cliente no hubiera reactivado el servicio, Movistar podrá dar de baja al servicio y cobrar la penalidad si la misma correspondiera.
La penalidad se cobrará si el cliente se encuentra dentro del plazo forzoso de contratación del servicio o si no hubiera transcurrido el plazo determinado en el Acuerdo de Adquisición de Equipos.
Nuevo Procedimiento de reporte por robo/pérdida del equipo terminal así como la suspensión, bloqueo, recuperación y reactivación – Vigente desde Octubre 2015
9) Comunicado general sobre el servicio "Movistar Internet"
MOVISTAR le informa que se ha eliminado de su contrato de servicio "Movistar Internet" en la tecnología ADSL la cláusula referida al control de GB de descarga comercializado en enero y febrero 2013.
De este modo, usted podrá seguir navegando ilimitadamente sin importar la cantidad de GB de descargas efectuadas cada mes.
10) Abonados en baja
Lista de abonados en baja.
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES A SERVICIO PORTADOR DEL 2007 AL 2011
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL (Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensar los montos a su favor por las interrupciones del servicio portador ocurridos durante los años 2007 al 2011. A continuación se detallan los montos a compensar que incluyen intereses legales devengados.
Devolución servicio portador 2007-2011
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO FIJO DEL AÑO 2013
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones de los servicios fijos durante el año 2013. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
Devoluciones servicio fijo 2013
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO DE CABLE DEL AÑO 2013
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones del servicio de cable durante el año 2013. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
Devoluciones servicio cable 2013
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO FIJO DEL AÑO 2014
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL (Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones de los servicios fijos durante el año 2014. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
EX ABONADOS TDP 2014_WEB TDP
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO DE CABLE DEL AÑO 2014
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL (Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones del servicio de cable durante el año 2014. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
EX ABONADOS TMM 2014_WEB TDP
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO MÓVIL DE LOS AÑOS 2012 A 2014
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones del servicio móvil durante los años 2012 a 2014. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO FIJO DEL AÑO 2015
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones de los servicios fijos durante el año 2015. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO DE CABLE DEL AÑO 2015
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones del servicio de cable durante el año 2015. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO MOVIL DEL AÑO 2015
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO FIJO DEL AÑO 2016
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones de los servicios fijos durante el año 2016. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
Abonados en baja Año 2016_Servicios Fijos
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO DE CABLE DEL AÑO 2016
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones del servicio de cable durante el año 2016. A continuación se detallan los montos a devolver expresados en nuevos soles (incluyen intereses legales devengados).
Abonados en baja Año 2016_Servicio Cable
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO MOVIL DEL AÑO 2016
Abonados en baja Año 2016_Servicio Móvil
11) Recomendaciones frente al re-direccionamiento involuntario hacia webs no deseadas
Desde fines de Diciembre del año 2013 algunos de nuestros usuarios del servicio de Acceso a Internet han venido reportando una incidencia que consiste en un re-direccionamiento involuntario hacia páginas web no solicitadas cuando hacen "click" con el mouse en los enlaces de algunas páginas web. El re-direccionamiento de páginas web hacia el portal Megaline/Linkbucks se realiza en la PC del cliente y es originado por un archivo adulterado denominado "ga.js", el cual se almacena y ejecuta en la PC del cliente.
En general, para evitar infectarse con programas maliciosos recomendamos:
No abrir archivos adjuntos o enlaces que se reciben de fuentes no confiables, vía correo electrónico o redes sociales.
Tener actualizado el antivirus de la PC.
Aplicar periódicamente las actualizaciones de seguridad en el sistema operativo y los aplicativos de la PC.
En caso de que el cliente hubiese sufrido la infección de su PC se recomienda seguir los siguientes pasos:
1. Llamar al 104 para solicitar atención remota; o,
2. Directamente, ejecutar en casa el siguiente procedimiento de solución:
· Descargar un aplicativo de limpieza de archivos temporales de la PC.
· Ejecutar el archivo descargado para iniciar la instalación.
· Cerrar todos los navegadores y seleccionar las opciones de limpieza ofrecidos por el aplicativo elegido por el cliente.
· Reiniciar la PC.
· Actualizar los navegadores y el sistema operativo, si así lo desea el cliente.
3. De mantenerse el problema puede llamar al 104 para solicitar la visita del Dr. Speedy, en caso lo tuviese contratado.
12) Comprobantes electrónicos
Ingresa a Comprobantes electrónicos para poder visualizar y descargar los mismos, de acuerdo a la Resolución de Superintendencia 097-2012/SUNAT y normas modificatorias. Haz click aquí
13) Comparador de equipos
Ingresa a Comparador de Equipos. Haz click aquí
14) Información Accesible
15) Oferta básica de interconexión
Oferta Básica de Interconexión para la red del servicio de telefonía fija
Condiciones Generales de la Interconexión - OBI Fija
Declaración Jurada - OBI Fija
ANEXO I - Proyecto Técnico de Interconexión
ANEXO II - Condiciones Económicas
ANEXO III - Condiciones Económicas para la Provisión de Enlaces de Interconexión
ANEXO IV - Escenarios de Liquidación Fija Urbajo
ANEXO V - Escenarios de Liquidación Comunicaciones Rurales
ANEXO VI - Escenarios de Liquidación Interoperabilidad
ANEXO VII - Escenarios de Liquidación 0800 y 0801
ANEXO VIII - Escenarios de Liquidación Móvil Fijo
ANEXO IX - Escenarios de Liquidación LD
ANEXO X - Servicios de F&R
16) Fecha de Distribución de Guía Telefónica Impresa - Páginas Blancas
Fecha de inicio de distribución Guía Telefónica 2017
A nivel nacional 01 de octubre de 2017
17) Compensación Clientes
DEVOLUCIONES POR INCUMPLIMIENTO DE LA VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA ENTRE LOS AÑOS 2011 AL 2016
Telefónica del Perú, S.A.A. informa a los clientes de la lista adjunta, que en cumplimiento de lo dispuesto por las Resoluciones N° 496-2015-GG/OSIPTEL, N° 011-2016-GG/OSIPTEL y N° 238-2016-GG/OSIPTE, se les ha efectuado la devolución que se indica, en nuevos soles y con el respectivo interés legal, correspondiente al incumplimiento de la velocidad mínima garantizada durante los años 2011 al 2016.
CASO RPM EMPRENDEDOR
Telefónica del Perú, S.A.A. informa a los clientes de la lista adjunta, que en cumplimiento de lo dispuesto por la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL, se les ha efectuado la devolución que se indica, en nuevos soles y con el respectivo interés legal, correspondiente a un error en el proceso de notificación del incremento tarifario en el Plan RPM Emprendedor Plus en Junio del 2014.
CASO PLAN VUELA NEGOCIOS S/.149.90
Telefónica del Perú, S.A.A. informa a los clientes de la lista adjunta, que en cumplimiento de lo dispuesto por la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL se les ha efectuado la devolución que se indica, en Nuevos Soles y con el respectivo interés legal, correspondiente a un error material en la publicación hecha en el SIRT del Plan Vuela Negocios del periodo de Diciembre 2013 a Abril del 2015.
Telefónica del Perú, S.A.A. informa a los clientes de la lista adjunta, que en cumplimiento de lo dispuesto por la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL, se les ha efectuado la devolución que se indica, en nuevos soles y con el respectivo interés legal, correspondiente al cobro del concepto "Cargo por Establecimiento de Llamadas" en el periodo de diciembre 2010 hasta Abril 2011.
Telefónica del Perú, S.A.A. informa a los clientes de la lista adjunta, que en cumplimiento de lo dispuesto por la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL, se les ha efectuado la devolución que se indica, en nuevos soles y con el respectivo interés legal, correspondiente a la devolución correspondiente a la aplicación de tarifas superiores para el producto "Internet 50" en el periodo de 18 al 31 de mayo 2013.
CASO RESOLUCIÓN N° 823-2015-GG/OSIPTEL
Telefónica del Perú, S.A.A. informa a los clientes de la lista adjunta, que en cumplimiento de lo dispuesto por la Resolución N° 823-2015-GG/OSIPTEL, se les ha efectuado una devolución, en soles y con el respectivo interés legal, como compensación por la diferencia tarifaria originada por una migración de plan tarifario realizada por una persona distinta al titular.
DEVOLUCIÓN POR LA APLICACIÓN DE TARIFAS MAYORES EN LAS LLAMADAS EFECTUADAS A TELÉFONOS FIJOS DE LA SERIE 4470
Telefónica del Perú, S.A.A. informa a los clientes de la lista adjunta, que en cumplimiento de lo dispuesto por la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL, se les ha efectuado el ajuste tarifario que se indica, en nuevos soles y con el respectivo interés legal, correspondiente a la incidencia tarifaria (periodo 2009-2011) en llamadas de la serie 4470 a una tasa de interés de 17.80%.
CASO RESOLUCIÓN N° 138-2012-CD/OSIPTEL
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES POSTPAGO DURANTE LOS AÑOS 2007-2009
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2014-CD/OSIPTEL, estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones del servicio ocurridas antes de 2015. Usted podrá disfrutar sin costo adicional de un paquete de minutos para llamar a teléfonos fijos o móviles de cualquier operador a nivel nacional.
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES POSTPAGO ANTERIORES AL AÑO 2015
Ver lista 1
Ver lista 2
Ver lista 3
Ver lista 4
Ver lista 5
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO MÓVIL PREPAGO AÑO 2015
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones del servicio móvil prepago ocurrido durante el segundo semestre del año 2015. A continuación se detallan los minutos y montos (incluyen intereses legales devengados)
DEVOLUCIONES POR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO PREPAGO DEL AÑO 2017
Estimado Usuario, en cumplimiento de la Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL(Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los servicios públicos de Telecomunicaciones), estamos procediendo a compensarlo por las interrupciones del servicio móvil prepago ocurrido durante el año 2017. A continuación se detallan los minutos y montos (incluyen intereses legales devengados).
18) Información de empresas que brindan contenidos
Ver directorio de proveedores de contenidos aquí
19) Solicitud Gestiones Postventa
Las solicitudes relacionadas a tus productos aquí
20) Formato de terminales - Condiciones de uso
Puedes ver las caracterísiticas y funcionalidades de equipos en la sección de Soporte Móviles
También puedes descargar el Formato de equipos terminales aquí
21) Aviso para los Abonados del Plan Control Multidestino (Multitráfico)
El Plan Control Multidestino se factura en los recibos telefónicos como “Plan Multitráfico” y permite realizar llamadas desde el teléfono fijo afiliado hacía destinos fijos locales y nacionales, móviles, rurales, y; fijos y móviles internacionales (tales como USA, Canadá y Venezuela, entre otros) utilizando el código 1511.
22) Preguntas Frecuentes – Norma sobre los servicios de Televisión por Cable
Preguntas Frecuentes – Norma sobre los servicios de Televisión por Cable
23) Términos y Condiciones Catálogo Online

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