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Timestamp: 2019-08-21 10:34:53+00:00

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Introduccion a la conflictologia vinyamata by Roberto Flórez - Issuu
Introducci贸n a la conflictolog铆a Eduard Vinyamata PID_00170237
© FUOC • PID_00170237
Consideraciones previas...................................................................
El conflicto, fenómeno universal y natural ................................
El primer conflicto .........................................................
El conflicto, fenómeno intemporal ............................................
Principios básicos ........................................................................
Introducción a la conflictología....................................................
¿Qué es la conflictología? ...........................................................
Génesis .........................................................................................
Evolución .....................................................................................
Sobre la teoría del caos y los conflictos ......................................
Breve historia de la conflictología ..............................................
sesenta ............................................................................
La década de los setenta y los ochenta .........................
Los años noventa ...........................................................
Años 2000, nuestros días ...............................................
Técnicas que se utilizan ..............................................................
Actividades de síntesis ................................................................
Actividad ........................................................................
Comprensión del conflicto..............................................................
Introducción a la teoría del conflicto .........................................
Necesidades, miedo, acción, agresividad ....................................
Sobre la violencia ........................................................................
¿Qué es la violencia? .....................................................
Tipologías de violencias .................................................
Los estudios de conflictología en la década de los
Cuestionario ...................................................................
Estrategias, métodos y técnicas de transformación de conflictos..............................................................................................
La escalada conflictual ................................................................
Otras maneras de resolver conflictos ..........................................
Métodos de trabajo .....................................................................
Métodos y sistemas de solución de conflictos ............................
Cuestionarios .................................................................
Escribir ...........................................................................
Juegos y simulaciones ....................................................
Cartografía del conflicto ................................................
La televisión como terapia ............................................
Viajar como terapia .......................................................
Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios .....................................................................
El cuidado de la salud ...................................................
Sobre el perdón y la reconciliación ............................................
Posibilidades de profesionalización..............................................
Campos de aplicación y especialidades de la conflictología .......
Campos de aplicación ...................................................
Especialidades ................................................................
Contactar con especialistas ...........................................
El conflictólogo, el profesional en resolución de conflictos .......
Preparación de proyectos aplicativos de conflictología..........
Fases y procedimientos de realización ........................................
Casos.......................................................................................................
Caso 1: La mujer que robó .........................................................
Exposición del caso .......................................................
Análisis del caso .............................................................
Soluciones propuestas por el conflictólogo ...................
5.2. 6.
Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana inmediatamente después de una guerra .....................................
1. Determinar la significación de conflicto. 2. Conocer las teorías sobre el conflicto. 3. Conocer la diversidad de estrategias, métodos y técnicas de transformación de los conflictos. 4. Definir la significación y el alcance de la conflictología. 5. Conocer posibilidades de profesionalización. 6. Transformar y resolver conflictos. 7. Integrar los contenidos con situaciones prácticas.
1.1. El conflicto, fenómeno universal y natural El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es connatural a la vida misma y a todas las manifestaciones de ésta. Todos los países, razas, grupos y clases sociales; todas las edades, hombres y mujeres, experimentarán y vivirán, consigo mismo o en sus relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.
Una parte de los esfuerzos humanos son encaminados a la producción y satisfacción de las necesidades de todo tipo que la vida exige. La otra parte se orientan a la solución de problemas, de conflictos de relación y convivencia y de la propia significación. Somos agentes activos en los conflictos, creándolos y resolviéndolos, y además hemos tratado de regularlos y transformarlos. La humanidad se ha dotado de instituciones como la Religión, la Política o la Justicia para buscar solución, resolver conflictos y restaurar la normalidad cuando ésta se ha visto alterada de manera grave. En un principio, policía y ejércitos se concibieron para protegerse de los desmanes, de las agresiones y de las luchas que atentaran a la necesaria seguridad que la vida necesita para desarrollarse en plenitud. Los conflictos están presentes en la naturaleza, casi nada escapa a su presencia y consecuencias. Y aunque estos estudios en los que nos introducimos están focalizados en nuestra especie, el entendimiento nos revela que las demás especies también han evolucionado con sus propios conflictos, resolviéndolos y transformándolos probablemente tan dinámicamente como el grupo humano. Sin embargo, la falta de entendimiento sobre lo que acontece cuando nuestras relaciones se ven afectadas por conflictos de una cierta gravedad, ha conducido hacia la utilización incorrecta y errónea de los recursos con que pudiéramos habernos dotado; de esta manera, con demasiada frecuencia y persistencia, las religiones, la política, la misma justicia y, por supuesto, los sistemas de
seguridad y defensa han acabado transformándose en sistemas de generación y desarrollo de los conflictos a través de la alienación, la represión, la confusión y la violencia de todo tipo. 1.1.1. El primer conflicto El primer conflicto que nos tocará vivir será con nosotros mismos. Conflictos con nuestros padres y hermanos, con familiares y parientes. Conflictos con nuestros vecinos, con nuestros compañeros de trabajo, conflictos también con nuestros correligionarios, con nuestros propios socios y amigos. Conflictos entre grupos étnicos, entre clases y grupos sociales, entre ciudades, regiones y países. En algunas ocasiones los conflictos desarrollarán niveles más o menos importantes de violencia que llevarán a la agresión, la destrucción de bienes materiales e, incluso, a la muerte de algunos. En otros casos, la violencia se desarrollará a través de formas más aparentemente "civilizadas". La violencia psicológica, la violencia ejercida a través del sistema judicial, de los medios de comunicación, de la actividad política... Cualquier cosa servirá para intentar reducir, limitar o destruir a nuestro enemigo, a nuestro adversario, competidor o, simplemente, a quien creemos que nos amenaza de una manera u otra. En demasiadas ocasiones, las personas que manifiestan interés�por�aprender algo�nuevo, desean dejar de lado las explicaciones y reflexiones teóricas, para poder pasar rápidamente a las fases de cómo "hacerlo", al conocimiento de técnicas y métodos prácticos que poder aplicar sobre la realidad. Resulta muy importante entender que el primer paso consiste en comprender�lo�que sucede, a través del legado de experiencia acumulado por la humanidad por comprender sus miedos, en cómo satisfacer sus necesidades y en cómo hallar soluciones a sus problemas.
El primer paso resulta imprescindible para poder entender el uso de las técnicas y métodos. Los conflictos, muchas veces se resuelven modificando su planteamiento, entendiéndolos simplemente.
Todos los conflictos se generan y desarrollan de una manera similar, existe una similitud entre cualquier conflicto, las guerras en que combatimos, tanto si son contra nosotros mismos como si lo son contra nuestros hermanos, amigos, compañeros o vecinos, tanto si son conflictos entre pocas o muchas personas, entre individuos, grupos, sociedades o naciones enteras, todas guardan una relación estrecha y suceden de manera muy parecida. Y también es similar la manera de resolverlas. Bibliografía Este módulo le iniciará en la comprensión del conflicto y en sus múltiples vías por hallar soluciones y resolverlos satisfactoriamente. Este es un enfoque general, aplicado a todos los campos, que incluye conocimientos multidisciplinarios. El objetivo es prevenir los conflictos y aprender a transformarlos para hallar, por nosotros mismos, soluciones satisfactorias para todos. Su desarrollo prevé la lectura paralela de Conflictología. Curso
de resolución de conflictos, el desarrollo de ejercicios, la reflexión sobre ejemplos y casos tomados de la realidad, lecturas complementarias recomendadas así como materiales didácticos que le inducirán a profundizar y comprender. Vinyamata�Camp,�E. (2001). Conflictología. Curso de resolución de conflictos. Barcelona: Editorial Ariel. Este libro resulta esencial y completa los contenidos del presente curso, por lo cual se hace necesario consultarlo y leerlo detenidamente. Representa la manera de acceder a la iniciación en la comprensión de los conflictos y de sus métodos de resolución. La lectura de la bibliografía que se cita en él es recomendable como forma de completar la formación inicial, a lo largo del curso. Se aconseja su lectura previa antes de formular preguntas de contenido sobre el curso, puesto que de tal manera se consiguen niveles de aprovechamiento superiores.
Actividad Leed el primer capítulo, "La importancia del conflicto", de Conflictología. Curso de resolución de conflictos.
1.2. El conflicto, fenómeno intemporal Todas las épocas históricas y prehistóricas han hecho frente a conflictos, la evolución humana supone una oportunidad de mejora constante que está fuera del tiempo, o lo trasciende, y cuyos resultados más actuales vivimos en nuestra realidad más cercana.
Si el conflicto es inherente a los seres humanos, lo ha sido siempre, y esto quiere decir que hemos experimentado evolución en las formas de resolverlos y transformarlos. Esa misma historia y prehistoria nos ofrece una visión dual, la de una evolución cooperativa, que ha sido y es motor en nuestro desarrollo, y la de la violencia con que se han venido resolviendo, o transformando, a lo largo de nuestra historia los conflictos vividos. Somos capaces de datar, aunque puede haber diferencias entre antropólogos e historiadores, las primeras batallas prehistóricas hace 12.000-14.000 años (en el Nilo sudanés, cementerio 117, conocido también como cementerio Jebel Sahaba). E incluso más cercanas en el tiempo, en torno a los 3.000 A. C., en Mataró (Barcelona), con restos de alrededor de 160 individuos y 68 puntas de flecha de sílex usadas en la lucha, en un descubrimiento inédito en España, aunque no en el resto de Europa, ni del mundo.
Ello en conjunto nos deja en una posición de convivencia activa e intemporal con los conflictos. 1.3. Principios básicos En resolución de conflictos se trabaja desde una neutralidad activa, desde una perspectiva que no analiza, ni juzga ni sanciona, desde el convencimiento y comprobación de que la violencia, cualquier tipo de violencia, representa y determina el desarrollo de los conflictos. Desde esta disciplina no se impone nada, ni tan solo la paz, ni ningún tipo de solución a posibles problemas que pudieran existir. No se dan consejos y en muchas ocasiones no se interviene de manera directa ni se ejercita dirección alguna. A veces, la manera de resolver consiste en facilitar que las personas en conflicto comprendan las causas de los problemas que les aquejan.
El sistema más eficaz, duradero y rápido consiste en modificar el planteamiento mismo del conflicto, las causas que lo originan y las condiciones que permiten su desarrollo.
2. Introducción a la conflictología
Es notable la importancia de los conflictos en la vida de las personas y de las sociedades que conforman. Podríamos decir que, mientras media humanidad se dedica a la producción de bienes de uso y consumo, la otra mitad, desde denominaciones diferentes, se dedica de forma directa o indirecta a encontrar soluciones a los conflictos. Bien o mal, abogados, políticos, sociólogos, psicólogos, muchos médicos, religiosos, militares, policías o filósofos centran su dedicación profesional en intentar comprender la significación, las causas y los motivos de los conflictos, las crisis y los cambios, y a ello dedican sus esfuerzos; tratan de entender, en definitiva, al ser humano desde la significación conflictual que lo acompaña a lo largo de toda su vida. Los conflictos se definen en relación con el conocimiento que tenemos sobre los mismos. De esta manera, las soluciones pasan a menudo por una información y un conocimiento que modifica el planteamiento mismo del problema y que puede llegar, incluso, a resolverlo. La denominada sociedad de la información y del conocimiento facilita este cambio de paradigma, que permite superar retos y conflictos antiguos. La conflictología es una ciencia orientada hacia su aplicabilidad directa mediante técnicas y estrategias de intervención concretas. Su ejercicio, su puesta en práctica, se conoce internacionalmente como Resolución de conflictos. Bibliografía Guía práctica de resolución de conflictos. Barcelona: Paidós. Vinyamata,�Eduard. (1999). Manual de prevención y resolución de conflictos: conciliación, mediación, negociación. Barcelona: Ariel. Vinyamata,�Eduard (2001). Conflictología. Barcelona: Ariel. La lectura de este libro es fundamental y muy recomendable para completar el aprovechamiento de este módulo. Además, forma parte de una de las actividades programadas, como también lo son: La diversidad es un patrimonio y no comporta conflicto; en todo caso, serán las dificultades de entendimiento las que causarán tensiones que podrían derivar en situaciones conflictivas. Con frecuencia, los pretendidos debates científicos e intelectuales no son más que disputas entre las partes que los protagonizan; disputas y conflictos camuflados de diferencias de concepto o de metodología. Ninguna diferencia justifica un conflicto, aunque pueda personalizarlo; en cualquier caso, las causas que los provocan serán las desigualdades, la injusticia social, la lucha por el poder, el malestar con uno mismo debido a diversas etiologías, etc.
Al principio fue la palabra... De esta forma se le dieron a la humanidad los medios para entenderse o para confundirse. La comunicación construye, desarrolla y promueve el intercambio de conocimientos en los que se fundamentarán las posibilidades de cooperar, de competir o, lo que es más frecuente, una mezcla más o menos equilibrada de ambas. Desde un principio, los esfuerzos por comprender el conflicto se plantean ya en el ámbito de la expresión del conocimiento en sí. La adopción de sistemas de conocimiento que promuevan las certezas o las dudas ya nos indicarán las consecuencias que pueden derivarse.
Creerse en posesión de la verdad llevará muy fácilmente a adoptar actitudes y planes tendentes a establecerla que se alejarán de la tolerancia y del respeto a la diferencia y a la disidencia. La duda persistente también puede conducirnos tanto a un pesimismo como a la indiferencia frente a los problemas ajenos.
La estructura del pensamiento parece inclinarse hacia planteamientos binarios que sustenten una lógica la cual establezca actitudes beligerantes en un intento por imponerse dentro de una lógica esquizofrénica. Una lógica que buscará desesperadamente certezas imposibles de establecer mientras exista la angustia por determinarlas. Parece que resulte imposible llegar a aceptar que el conocimiento pueda poseer capacidades expresivas de carácter plural, donde la certeza y la duda sean perfectamente compatibles. En realidad, cuando no existe interés específico, certezas y dudas se combinan sin tensión y nos ofrecen una visión serena y diferente de un conocimiento cuyas distintas formas de expresión se unen sin perder su identidad. Entender los procesos de integración y unión de la diversidad, de conjunción de unidad e identidad, significa haber superado el pensamiento binario, haber conciliado los conocimientos. El miedo a perder nuestra identidad nos lleva a oponernos a la cooperación y a la unión; el temor a la disgregación nos conduce al intento de destrucción o control de la diversidad y de la diferencia, causas ambas de los miedos y las angustias inconscientes que nos estimulan a actuar en busca de soluciones.
Seguramente, la opción de no exigir soluciones nos abre más posibilidades para hallarlas que la actitud obsesiva por obtener una respuesta concreta a nuestros planteamientos.
Todas las teorías e interpretaciones se han determinado desde una circunstancia histórica, social e individual concreta, expresada siempre desde unas capacidades de lenguaje y comunicación limitadas y defectuosas que han llevado a sus autores a conocer e interpretar la realidad desde su ángulo de visión; es decir, desde sus limitaciones, traumas y condiciones. A lo largo de la historia de la filosofía, se han expuesto numerosas formas de interpretar al ser humano y de entender el universo. Esta diversidad parece conducir a la necesidad de escoger entre una forma u otra en un intento por encontrar aquella que nos resulta superior a las demás. Esto nos llevará a dedicar nuestros esfuerzos de adaptación a una en concreto y, al mismo tiempo, al esfuerzo de fundamentar o argumentar el rechazo del resto de las opciones para asegurar y reafirmar la elegida. Difícilmente nos percataremos de que nuestros criterios de selección de una u otra opción están en relación con nuestras condiciones y circunstancias de vida variables y supeditadas a ellas. Así, de esta forma, cuando se modifiquen nuestras condiciones de vida, los esfuerzos de adaptación deberán redoblarse o caer en una situación de frustración y desconcierto que acabará afectándonos negativamente. Cada edad, cada circunstancia, predetermina unas prioridades, unas necesidades y unos anhelos diferentes y equivalentes al mismo tiempo; así pues, en cada una de estas ocasiones nos será preciso contar con una escala de valores, con una interpretación global, con un pensamiento sensiblemente diferente del anterior mediante el cual planificar nuestra vida.
Algunos han hecho uso del pensamiento filosófico, y otros han tomado como fundamento el conocimiento económico o psicológico, atendiendo a elementos concretos, pocas veces intentando abarcar la totalidad o conciliar las diferentes perspectivas. Con frecuencia olvidamos que las ideas no pueden desligarse del contexto de sus autores, de las circunstancias y condiciones de su vida, de su entorno social o de las motivaciones que intervinieron en el momento de su concepción y el modo en que fueron formuladas. Todas las experiencias, interpretaciones y teorías resultan complementarias. Cada una de ellas corresponde a una experiencia específica difícilmente repetible, a unas circunstancias, capacidades y necesidades concretas, todas necesarias; pueden observarse los fenómenos o las actitudes humanas desde disciplinas humanísticas diferentes, desde perspectivas distintas.
La tensión y la contradicción no surgen del conocimiento, sino de las personas que interpretan los conocimientos influidas por razones que no tienen que ver con el conocimiento en sí, sino con las circunstancias, percepciones y expectativas en que están viviendo y con que se relacionan.
Bibliografía El filósofo Richard Rorty aportó hace algunos años argumentos suficientes para entender cómo, detrás de muchos debates intelectuales, existen conflictos implícitos o latentes fundamentados en un déficit cooperativo; se trata de elementos competitivos que acaparan las capacidades de sus protagonistas.
Rorty,�Richard�(1996). Consecuencias del pragmatismo. Madrid: Tecnos (obra original en inglés publicada en 1982).
Los propios mediadores y militantes pacifistas no escapan de los estragos producidos por situaciones conflictuales sin remedio. Las órdenes religiosas, los partidos políticos, las asociaciones de amigos, las ONG altruistas y humanitarias poseen grados de conflictividad interna similares a cualquier otra organización humana, y su comportamiento es similar; de igual modo que familiares y correligionarios pueden protagonizar una disputa, ésta también se produce entre grupos sociales, políticos o nacionales. Y los conflictos pueden conducir a idénticos resultados y comportar procedimientos semejantes. Al igual que el estrés producido por relaciones desiguales violentas afectará a la salud de los implicados, determinadas alteraciones en la salud también afectarán, y de manera notable, a la vida social. Los esfuerzos por la supervivencia en su sentido más amplio conducen a las personas a reaccionar con violencia frente a la posibilidad de encontrar competidores. El crecimiento desigual y separado de las ciencias médicas y las sociales, por ejemplo, nos conduce a conclusiones mediante las cuales se puede demostrar que, en muchas ocasiones, el causante de enfermedades o de muertes prematuras no tiene su origen en razones biológicas, sino en decisiones políticas o en el funcionamiento económico.
La conflictología trata de las situaciones definidas por el conflicto, por la crisis y por aquellos sistemas de ayuda, prevención y facilitación de soluciones desde planteamientos, técnicas y sistemas que pueden ser tanto psicopedagógicos como filosóficos o terapéuticos.
En muchas ocasiones, los conflictos no deberían ser competencia de la policía, por ejemplo, sino del sistema educativo o de las instituciones sanitarias, y las guerras podrían resolverse y prevenirse desde planteamientos económicos o sociales diferentes. Además, la intervención de la justicia o de la política es deficitaria en capacidades filosóficas que permitan la comprensión del ser humano, así como en la capacidad de gestión de su transformación; no ocurre lo mismo con los intentos persistentes de represión y manipulación con que suele definirse en muchos casos esta clase de intervención.
2.1. ¿Qué es la conflictología? La conflictología designa a las ciencias del conflicto el compendio de conocimientos científicos y de los métodos y técnicas de intervención que se derivan. Es una disciplina abierta, plural e integradora dedicada a la observación, comprensión e intervención de los procesos conflictivos de cualquier tipo. Trabaja desde planteamientos internos y multidisciplinarios, y no pretende imponer ningún tipo de solución externa a las partes en conflicto; procura, eso sí, facilitar que las partes en conflicto encuentren por ellas mismas fórmulas o sistemas de transformación positiva y constructiva de sus conflictos, especialmente de aquellos a los que, por sí mismos, les resulta difícil hallar soluciones.
Las numerosas y variadas aportaciones que se engloban en esta disciplina merecen un esfuerzo por clarificar y presentar su terminología1. (1)
Desde la disciplina conocida internacionalmente como Resolución de conflictos, se entiende que ésta es la ciencia del conflicto y abarca todos aquellos conocimientos desde una perspectiva plural y a-disciplinaria que tienen o hacen referencia al conflicto en cualquiera de sus manifestaciones. Incluye por lo tanto todas las técnicas, métodos, sistemas y estrategias que resulten útiles y en consonancia con los conocimientos científicos multidisciplinarios en que se inspira. La terminología que se expone se basa en aquella que resulta más utilizada internacionalmente, especificando quiénes o cómo se utiliza. No se refiere a los términos o conceptos de los que pudiera hacerse uso preponderantemente en un país determinado, sino como promedio. En el Manual de prevención y resolución de conflictos se ofrece un vocabulario algo más extenso; el presente es de características muy breves y tiene por objeto facilitar su consulta en todo momento. Arbitraje Técnica de resolución de conflictos utilizada especialmente en los ámbitos mercantil y comercial. Consiste en el concurso de una tercera persona imparcial que arbitra una solución razonada sin intervención del sistema judicial. Normalmente, el arbitraje está reconocido por el mismo sistema legal como una solución previa a la judicatura, posee normas de funcionamiento y sus decisiones, aunque normalmente apelables, son tenidas en cuenta por los jueces. Conciliación En algunos países, los actos de conciliación se refieren al ámbito laboral y suelen plasmarse mediante acuerdos escritos aceptados por ambas partes como una manera de acabar con un conflicto que podría finalizar con la intervención de un juez y, por lo tanto, resultar mucho más oneroso y complicado. En otros países, el término conciliación se refiere a un acto de significación de carácter psicológico y ético mediante el cual las personas se reconcilian. Conflicto Confrontación de intereses, crisis, disputa, problema de relación o convivencia. Todas las disciplinas y autores, de pensamiento muy diverso, han dedicado buena parte de sus esfuerzos al estudio del conflicto. Todas las técnicas de resolución de disputas deberían fundamentarse en el conocimiento científico del conflicto, si no quieren acabar aplicando métodos sin saber lo que se está haciendo, o desarrollando programas de mediación de carácter superficial y de escasa eficacia. Diplomacia�preventiva�/�multilateral�o�tranquila Acción de pacificación y solución de las disputas y conflictos mediante el uso de los conocimientos en resolución de conflictos, aplicados especialmente en conflictos de tipo social, político o internacional. Facilitador Los expertos en resolución de conflictos pueden recibir denominaciones diversas en función del ámbito en que desarrollen sus actividades. Los más usuales son: facilitador, pacificador, conciliador, mediador, negociador... En todo caso, el término facilitador designa a una persona que ayuda, que facilita que las partes hallen soluciones a sus propios conflictos, no que impone soluciones, ni que dirige ni dirime contenciosos y disputas, ni tan sólo que media entre las partes en conflicto; es una concepción menos dirigista que el acto de mediar. Gestión�de�conflictos Administración de los conflictos, no tanto con la pretensión de resolverlos, sino más bien de contención y de aprovechamiento de su capacidad de cambio. De este término se hace uso, especialmente, en conflictos de carácter militar o empresarial. Mediación Acción de mediar. La mediación procura facilitar la comunicación entre partes enfrentadas mediante técnicas psicológicas preponderantemente sistémicas o conductistas. La
mediación es una técnica específica útil para resolver algunos conflictos de baja intensidad, se utiliza especialmente en el ámbito de las disputas familiares y judiciales pero no llega a resolver los conflictos en sus causas. Hoy en día, las aportaciones hechas desde las ciencias del conflicto aportan conocimientos, estrategias y métodos de solución de los conflictos mucho más elaborados y complejos y, por lo tanto, de mayor eficacia. En algunos países el término mediación es sinónimo del de resolución de conflictos. Negociación Acción mediante la cual se pretende obtener ventajas en una disputa o confrontación de intereses. Es una técnica eficaz que, en principio, no pretende resolver conflictos, pero que puede ser utilizada eficazmente si se la dota de aquellos elementos que contribuyen decisivamente a que no existan vencedores ni vencidos. Resolución�de�conflictos Ciencia del conflicto que incluye y abarca todas las disciplinas, conocimientos, escuelas, tendencias, métodos y técnicas de solución pacífica de los conflictos. Se parte de la constatación de que, justamente, son los métodos violentos (de cualquier tipo de violencia), los causantes del desarrollo conflictual perjudicial. Fundamenta su acción en el conocimiento científico plural, integrador e interdisciplinario del conflicto. Resolución�de�disputas Este término describe la actuación de solución de conflictos en ámbitos próximos a lo judicial. En ocasiones, se aproxima a la actuación de mediadores; en otras ocasiones, se refiere al ámbito de actuación de negociadores o facilitadores.
2.2. Génesis Uno de los fundadores de la resolución de conflictos, John Burton, propone en su obra la conveniencia de considerarla como una "a-disciplina", es decir, como una disciplina diversa, multidisciplinaria, que bebe de todas las fuentes del saber que sean necesarias para poder llegar a comprender y gestionar convenientemente los conflictos. Esta a-disciplinariedad en sí misma nos introduce en un nuevo paradigma que significa un salto cualitativo de importancia puesto que nos abre a planteamientos distintos muy estimulantes. La multidisciplinariedad, sin renunciar a que cada cual entienda sobre lo que le interesa y lo que buenamente pueda, nos devuelve a una visión completa, no fragmentada de la vida, de las personas y de las sociedades y, por lo tanto, resuelve uno de los problemas que parecían irresolubles cuando se piensa o actúa de manera parcial o fragmentada. El problema se crea cuando únicamente tenemos en cuenta una parte de la realidad y no acertamos a entender que la vida no se desarrolla de tal manera sino que forma parte de un conjunto del que depende, aunque puedan existir ciertas capacidades de autogestión y de autonomía. De esta manera, disciplinas como la sociología, la psicología, la filosofía sea de occidente o de oriente, los estudios estratégicos, la pedagogía..., pueden resultar necesarios especialmente en conflictos interpersonales; la historia, la política, la antropología, necesarias en conflictos sociales e internacionales.
2.3. Evolución Hace pocas décadas se tomó conciencia de la importancia de los conflictos en la vida de las personas y de las sociedades, lo que llevó al esfuerzo por reunir conocimientos y técnicas para intervenir y facilitar su resolución. Por otra parte, también estaba muy claro que guerras y conflictos internacionales acababan aportando pérdidas innumerables que superaban en exceso los posibles beneficios que pudieran llegar a obtenerse. En países de lengua inglesa surge un movimiento vinculado a las universidades, a las prácticas diplomáticas y profesiones de apoyo humano, que reúne conocimientos teóricos y técnicas diversas, que utilizan también denominaciones diversas aunque de parecido significado. En países donde el divorcio resultaba una práctica habitual, sin que ello pudiera significar la negación de la posibilidad de dar por finalizada una relación matrimonial, también se constataban los problemas y las limitaciones que conllevaba este método al intentar solucionar los conflictos matrimoniales. Las relaciones laborales entre compañeros también significan pérdidas cuantiosas en productividad y en salud emocional de quienes las padecen.
Las aplicaciones se desarrollan en todos�los�ámbitos�conflictivos: Los conflictos con uno mismo2 debido a situaciones de crisis, los conflictos de convivencia familiar3 o de relación vecinal4, laboral5 y en el seno de grupos y organizaciones. Asimismo, también se aplica en conflictos de carácter social6 entre instituciones y organizaciones políticas7, conflictos interculturales8 e internacionales9. Algunos se especializan en conflictos intratables10 o en disputas de larga duración, en conflictos donde la violencia física es notable o en campos de actuación como el de la policía11, la seguridad o la defensa12. Cada ámbito de aplicación merece una atención especial y una especialización, aunque los mecanismos de comprensión y de intervención no difieren mucho entre ellos. (2)
Con frecuencia se olvida que las causas de numerosos conflictos radican, justamente, en procesos de crisis vitales y que no son defectos en la comunicación ni en el lenguaje. La pubertad, las crisis matrimoniales y los diversos ciclos vitales son portadores de cambios en nuestros organismos que conllevan malestar, desconcierto y conflicto. En ocasiones las crisis personales también son debidas a actitudes y valores que hemos ido elaborando y determinando y que, de por sí, resultan la causa de sensaciones de insatisfacción y enojo, de conflicto en definitiva, con nosotros mismos. Los deseos son fenómenos que se asemejan a las necesidades sin serlo realmente. Una persona, por ejemplo, que posea ambición en exceso y deseos irrefrenables generará sin duda sensaciones persistentes de insatisfacción. Frecuentemente, la consecución de dichos deseos no reducirá más que temporalmente la insatisfacción. Seguramente resultaría más fácil reducir el volumen de deseos y necesidades aparentes modificando los valores y objetivos que se otorgan a la propia vida que encontrar satisfacción sistemática a cuanto pasa por nuestro pensamiento. Los conflictos con uno mismo se producen también en situaciones críticas como la enfermedad o la proximidad de la muerte propia o de seres queridos. Tales posibilidades resultan ser, a la fin, inevitables. La única posibilidad frente a tales situaciones no será otra que buscar la manera, la vía o el sistema que nos permita comprender lo que sucede y su significación. Las vicisitudes de la vida alteran la normalidad de nuestro equilibrio psíquico y anímico; ello nos conducirá al malhumor, la agresividad o la depresión. Difícilmente podremos
hacer compatible una situación estresante con la serenidad si no aprendemos a reducir nuestra tensión y a anular las causas de la misma a través de unas concepciones y valores vitales que nos induzcan paz y serenidad. (3)
Los conflictos familiares no son únicamente los conflictos matrimoniales. En éste ámbito de aplicación comprenden los conflictos de la familia extensa, puesto que, incluso cuando se estima que se trata de un conflicto matrimonial, pueden existir otros miembros de la familia que resulten implicados y afectados, hijos, padres o hermanos, por ejemplo. Los llamados conflictos familiares también incluyen los propios de parejas, legalizadas por vínculos matrimoniales o no, es decir, de las personas unidas por vínculos afectivos, que normalmente desarrollan una convivencia en común en los que, en muchos casos, existen lazos económicos y sexuales. En la resolución de conflictos de pareja o matrimoniales no se pretende establecer, de entrada, ninguna solución. No se trata de presentar el divorcio como una solución al conflicto. Ni tampoco lo inverso, es decir, la promoción de la paciencia y la resignación sin más. De lo que se trata es de facilitar que la pareja en crisis pueda hallar solución a su problema y que ello le facilite asimismo volver a una convivencia satisfactoria o a una separación también satisfactoria para ambos y de común acuerdo. Muchos matrimonios divorciados no han conseguido, sin embargo, resolver su conflicto con la pareja, y éste se ve prolongado más allá de la separación, afectando a hijos, familia, patrimonio y a la propia estabilidad emocional. Las causas de crisis matrimonial no se encuentran, como muchos creen, en los vaivenes caprichosos de unos sentimientos volubles, sino en causas muy concretas que, en muchas ocasiones, pueden ser conocidas y resueltas satisfactoriamente. Únicamente se encuentran en una emotividad alterada por sentimientos de odio, frustración o miedo debido a unas relaciones erróneas que pueden hacer ver como única solución la disolución de unas relaciones en un tiempo fructíferas. Entre otras causas, las dificultades en el desarrollo profesional (perder el empleo, trabajo insatisfactorio o plagado de conflictos y dificultades, por ejemplo), problemas de salud (enfermedades como las llagas de estómago o la diabetes que generan estados de irritabilidad), crisis vitales y anímicas debidas a planteamientos existenciales que confunden necesidades con deseos, etc., son motivos o causas que generan agresividad, conducen a la infidelidad o a la deslealtad. La evolución de las características eróticas de la pareja, prejuicios y temores generados en el seno de culturas esquizofrénicas, también inciden notablemente en la generación de conflictos. Las situaciones alteradas conducirán a dificultades en la comunicación, al desarrollo de ofensas y miedos mutuos que se traducirán en un progresivo aislamiento y separación afectivo, sexual y convivencial, lo que ofrecerá una sensación de que los sentimientos han cambiado y que el afecto ha desaparecido. En definitiva, el problema no serán los sentimientos, sino las circunstancias y condiciones en que se desarrollan. De la misma manera que se puede conocer cuál es el proceso de enamoramiento, también conoceremos el proceso contrario de desenamoramiento y, por lo tanto, podremos determinar cómo se produce una recuperación efectiva de sentimientos dañados por dificultades y errores. El objetivo no es divorciarse ni continuar juntos, el objetivo consiste en ayudar y facilitar que las parejas en crisis puedan resolver sus conflictos y, juntos o separados, volver a mantener unas relaciones fructíferas. (4)
Los conflictos vecinales comunitarios y cívicos son aquellos que se producen entre vecinos individualmente o en grupo por razones muy diversas: molestias a través de ruido o actividades molestas, conflictos derivados de la administración de cosas comunes, por razones de diferenciación racial, religiosa social o política, etc. También se refiere a los conflictos que se suscitan entre los ciudadanos y las administraciones y autoridades locales debido a déficits democráticos que reducen o dificultan la participación ciudadana en los asuntos que le afectan e incumben. La falta de respeto por las normas tácitas o explícitas de convivencia generan buena parte de los conflictos vecinales. En muchas ocasiones no existen normas escritas que regulan la relación comunal o del vecindario; las costumbres actúan como normas que, en ocasiones, dificultan la libertad de expresión vital pero que, por otra parte, sirven como sistema de regulación de unos derechos y unos deberes imprescindibles para fundamentar una convivencia que permita el desarrollo más o menos libre y la necesaria seguridad de vidas, propiedades y actividades.
No todos los conflictos en el lugar de trabajo se refieren a conflictos de carácter sindical, muchos de ellos son conflictos entre compañeros o entre empleados o trabajadores y sus inmediatos jefes o subordinados. Este tipo de conflictos representa disminuciones notables en la productividad de las empresas y, por lo tanto, pérdidas sustanciosas de dinero y beneficios. Por supuesto, este tipo de conflictos representa también perjuicios de salud entre quienes los padecen, llegando incluso a necesitar de atención médica. Los conflictos en el ámbito laboral pueden significar perder el empleo, verse marginado y condenado al ostracismo, perder buena parte del tiempo entre tensiones y temores que acabarán afectando nuestra salud. Normalmente, los conflictos entre compañeros de trabajo, entre colegas o entre personas de un mismo gremio o sector de producción tiene como base una excesiva competitividad y unos consiguientes déficits de capacidad de cooperación y solidaridad. Si, por una parte, la competitividad puede estimular, su exceso llegará a bloquear y perjudicar las tareas individuales y los objetivos empresariales. Establecer relaciones de equilibrio entre ambos estímulos parece lo más acertado. La conflictividad laboral también se define por concepciones demostrablemente erróneas, que no reconocen en los beneficios compartidos directivos o propietarios y empleados o trabajadores, la fórmula acertada de salud laboral y empresarial. Si por una parte es cierto que la obtención de beneficios por parte del capital estimula las inversiones, no menos cierto es que los beneficios que obtiene el trabajador repercuten también en su participación y rendimiento. Empleados, ya sean en el ámbito directivo como no, bien formados, pagados y relacionados con la empresa y con los compañeros, ofrecerán niveles de aprovechamiento y productividad elevados. El incremento de la productividad no se reduce a la mejora de las técnicas de producción sino también a los recursos humanos empleados. (6)
Son los conflictos de tipo sindical o en razón de la división social, por razones económicas básicamente. Clases sociales, grupos, estamentos o estratos sociales definidos normalmente con relación al poder ya sea éste económico, político o de cualquier otro tipo. La excesiva competitividad y el recelo que esto genera comporta actitudes de escasa colaboración, déficits democráticos o comportamientos insolidarios que acabarán afectando negativamente los resultados sociales. Las sociedades en las que han llegado a establecerse unas relaciones de mayor participación y cooperación entre los diversos grupos representados son las más estables y las que disponen de mayores índices de progreso de carácter integral. Por ejemplo, existen estudios empíricos de reconocida solvencia que demuestran cómo los regímenes sociales con desigualdades más notables, son los que somatizan mayores niveles de enfermedad, a diferencia de las sociedades más igualitarias, es decir, cuyas diferencias sociales no superan en exceso la relación de 1 a 10 (el que más posee, no es mucho más de diez veces más que el más desfavorecido). La insatisfacción de necesidades básicas, las desigualdades sociales excesivas, la falta de medidas sociales que prevengan situaciones de miseria y de seguridad social representan algunos de los gérmenes de conflictividad potencial más característicos. (7)
La política es el terreno de concordia donde se dirimen diferencias y conflictos. Sin embargo, con demasiada frecuencia los conflictos no llegan a conciliarse y las consecuencias de ello es un bloqueo de la capacidad legisladora o ejecutiva de la política, su corrupción e ineficacia. La ineficacia de la política acarrea costes muy elevados que se originan en la malversación de fondos públicos y en la corrupción más o menos encubierta. Si la política y sus instituciones no sirven para la finalidad propuesta consistente en dirimir los conflictos y establecer sistemas de colaboración entre los diversos grupos e intereses representados, orientados al bien común, la función política acaba siendo una forma onerosa e incapacitada para el desarrollo social que la justifica. El problema no radica en la diferencia de intereses, ni siquiera en su aparente divergencia ni en la competitividad que desarrollan. El problema radica en una falta de capacidad para desarrollar las labores políticas, la colaboración y cooperación social y la administración de los bienes públicos. La representatividad es insuficiente; se hace necesaria una capacitación para entender que la política es una institución de debate y competencia pero también un foro para la colaboración y la concordia. Los conflictos políticos van más allá de la simple capacidad mediadora o negociadora, como técnicas que no profundizan en el sentido y en las causas que generan los conflictos. Conflictos entre partidos políticos, entre grupos de poder, entre los ciudadanos y el gobierno o las administraciones públicas, conflictos entre instituciones como los munici-
pios y el gobierno. Conflictos entre el estado y grupos opositores o insurgentes que pudieran o no desarrollar actividades violentas o, incluso armadas. (8)
Las relaciones sociales se definen, en algunas ocasiones, por componentes culturales, formas de vida, idiomas, religiones o características étnicas o raciales. Aunque las diferencias no generan ni son la causa, por sí mismas, de conflictos, sí que pueden utilizarse para justificarlos. Hoy en día, la mayoría de sociedades son multiculturales y, por lo tanto, susceptibles de desarrollar procesos conflictuales identificados por las diferencias. En algunas ocasiones no pasa de representar un problema de simple comunicación y entendimiento mutuo. En otros casos, los conflictos presentan unas bases más complejas en las que se distingue claramente la competitividad por acaparar, controlar o hacerse con el poder. Los conflictos interculturales dañan notablemente la convivencia y el desarrollo de proyectos sociales y políticos y acostumbran a ser problemas muchas veces de carácter endémico o con raíces históricas. Por otra parte, las características y magnitudes sociales obligan al uso de técnicas diferentes de las utilizadas en los conflictos interpersonales. Las características culturales pueden ser utilizadas para cohesionar un grupo social, con el objetivo de monopolizar o controlar el poder y obtener los beneficios que se desprenden de ello. La reacción de los grupos sociales marginados del poder será, normalmente, desarrollar procesos de cohesión similares, con el objeto de poder resistir la agresión del grupo dominante y poder desarrollar capacidades que contribuyan a hacerse con el poder del que han sido desposeídos, marginados o reducidos. (9)
De manera similar a como se fundamentan y desarrollan los conflictos interculturales, los conflictos entre naciones hallan su causa en la preponderancia, el dominio o en el acto de acaparar mercados, recursos o vías de comunicación, por parte de una nación o país determinado y en perjuicio de otros. Basándose en situaciones de este tipo se establecerán conflictos internacionales en los que competirán. Mientras las actividades competitivas se establezcan dentro de un marco honesto, donde no se excluya la cooperación, las crisis conflictuales no representarán perjuicios notables. Si desaparecen las posibilidades de cooperación, o éstas se ven notablemente mermadas, las consecuencias acabarán perjudicando a ambas partes. Incluso si llegan a superarse determinados niveles de colaboración y mutuo respeto, podrían desencadenarse guerras de tipo económico, diplomático o tecnológico y situar a ambos contendientes al borde del conflicto armado. Existen ejemplos recientes y muy significativos sobre cómo pueden resolverse conflictos internacionales desde la perspectiva de la resolución de conflictos. El litigio fronterizo entre Ecuador y Perú se resolvió satisfactoriamente para ambas partes modificando, simplemente, el planteamiento del problema. (10)
Algunos expertos en Resolución de Conflictos se han especializado en lo que se ha llamado "conflictos intratables". Éstos son los que se oponen a todo tipo de mediación o negociación, incluso de manera violenta y muy decidida. En estos casos, la comunicación, la preparación para la negociación y las técnicas de transformación de conflictos son diferentes de las habituales. En resolución de conflictos se trabaja mucho con métodos de estas características, indirectos o diferidos. La mediación o la negociación se utilizan en casos muy concretos de conflictos de baja intensidad. En los capítulos correspondientes a estrategias y métodos se detallarán algunos. (11)
Recientemente, expertos en resolución de conflictos aplican los conocimientos y técnicas adquiridos en la solución de conflictos en el ámbito de actuación de la policía. Tal es el caso del autor de este curso. Existen expertos que conocen sistemas de reducción de personas armadas sin el uso de la violencia. En todo caso, de lo que se trata es de que la acción policial se desarrolle con mayor eficacia y, al mismo tiempo, sin el recurso a la violencia y desde el respeto escrupuloso de los derechos humanos y los valores democráticos. Lo cierto es que la policía que hacen uso preponderante de la fuerza y de la violencia, sustituyendo a las capacidades inteligentes y científicas en el desarrollo de sus cometidos, acaban generando niveles de violencia y corrupción notables y en constante crecimiento.
Los sistemas violentos y bélicos utilizados para dirimir conflictos graves han demostrado siempre su dudosa efectividad y su elevado coste humano y económico, hasta situarnos en la paradoja de que las políticas de defensa son ciertamente inseguras y poco eficaces. Los efectos inmediatos que pudieran conseguirse ocultan con frecuencia una realidad distinta, que descubre los innumerables perjuicios que ocasiona a todas las partes implicadas. Hoy en día estamos en disposición de establecer y desarrollar sistemas de seguridad y defensa basados en el conocimiento de los conflictos que permitirían reducir sustancialmente los presupuestos militares clásicos y obtener resultados más rápidamente y de manera más eficaz y durable. En Europa y Estados Unidos existen alternativas políticas y tecnológicas suficientemente bien fundamentadas para prever su viabilidad en un próximo futuro. La alternativa no consiste tanto en la supresión de los ejércitos, puesto que nunca podremos evitar totalmente posibles agresiones, sino en modificar sustancialmente las políticas de seguridad y defensa, dotar a los ejércitos de una tecnología avanzada en la que se sustituyen en buena parte las tecnologías basadas en la capacidad de destrucción del conocimiento científico físico, químico o biológico reemplazándolas por conocimientos científicos sobre el conflicto, desde las perspectivas de las ciencias sociales. Existen ejemplos históricos y actuales, así como bibliografía, que muestra con detalle los intentos exitosos que han obtenido algunos sistemas de seguridad basados en la prevención y la resolución pacífica de los conflictos violentos.
Actividad Realizad una descripción de un conflicto vivido u observado. Señalad quién, cuándo, cómo, por qué y dónde se produjo el conflicto en cuestión, procurando omitir nombres y datos personales reales y sustituirlos por otros ficticios. A continuación, reflexionad brevemente sobre los beneficios o perjuicios que tal conflicto pudo llegar a ocasionar entre las partes en disputa. No es necesario inventar nada, la vida es suficientemente rica en matices y ejemplos. Bibliografía recomendada Enredos pleitos y problemas, Juan�Pablo�Lederach. Ediciones Semilla. Guatemala (1992). Cómo manejar los conflictos en el trabajo, Jim�Murphy. Manuales Abetas. Madrid (1995). Ésta es una obra útil y práctica en la que se reproducen cuestionarios y esquemas para la resolución de conflictos en el ámbito laboral.
2.4. Sobre la teoría del caos y los conflictos Los primeros pasos en el proceso de configuración de lo que entendemos por resolución de conflictos o conflictología se dieron en un ambiente científico renovador que coincidió con cambios sociales, políticos y económicos, los cuales resultaron determinantes en las últimas décadas del siglo pasado. En física, matemáticas y biología se producen aportaciones que contribuirán a modificar paradigmas establecidos hasta el momento: la teoría cuántica, el inicio del descubrimiento del genoma humano y la denominada teoría del caos. La teoría del caos surgió en los años sesenta de la mano de matemáticos. Las conductas caóticas se aplican en ámbitos muy distintos, como por ejemplo en la prevención de epilepsias, predicción atmosférica, modelos de fibrilación cardiaca, etc.
Estos cambios se producen a la par que el desarrollo de la informática, Internet y la llamada sociedad del conocimiento, el ocaso de los regímenes comunistas y la "globalización" en el ámbito comercial, económico y de influencia política.
Curiosamente, las reacciones frente a estos cambios se parecen. En Estados Unidos y en los países donde dichos cambios se han llevado a cabo de manera más decidida, han resurgido movimientos filosóficos y sociales de perfil anarquista, muy semejantes a los que aparecieron durante la Revolución Industrial y la expansión colonial europea; un movimiento integral que abarca lo político y lo espiritual, lo económico y lo cultural. Las teorías sobre el caos surgieron después de un largo periodo histórico marcado por la necesidad de contar con evidencias y con certezas. Se iniciaron de la mano de matemáticos y físicos, y sólo posteriormente fueron incorporadas y aplicadas a las ciencias sociales. Sus precursores en el pensamiento occidental fueron Poincaré y Birkhoff. Sus disquisiciones sobre los sistemas dinámicos no lineales presentaban una alternativa muy interesante dentro del campo de la filosofía de la ciencia al relacionarlo con los conceptos lineales y estáticos dominantes. Hoy se considera una aportación a la filosofía de la ciencia que nos permite abrir nuevas capacidades para entender mejor el funcionamiento del universo y del mismo ser humano, al aplicarse tanto en prevención contra la epilepsia como en comportamientos matemáticos, predicciones atmosféricas, modelos de fibrilación del corazón o en conflictología. Bibliografía Si queréis ampliar la información sobre este tema, consultad: Cobb,�S. (2004). "Fostering coexistence in identity-based conflicts: Towards a narrative approach". En: A. Chayes and M. Minow (eds.). Imagine Coexistence (pág. 294-310). San Francisco: Jossey Bass. Devaney,�R.L. (1989). An Introduction to Chaotic Dynamical Systems. Nueva York. Kellert,�S.H.�(1993). In the Wake of Chaos. The University of Chicago Press. Esta última obra, al estar escrita por un filósofo, resultará sin duda de mejor comprensión para lectores de formación humanista. Para matemáticos, físicos o filósofos de la ciencia, lo más recomendable sería leer las dos.
Según la teoría del caos, los comportamientos de los sistemas no deben ser estudiados de manera reductiva en sus partes, como se ha hecho hasta el momento.
Los resultados de las observaciones no se presentan en la forma deductiva habitual, y los sistemas no se tratan como si las descripciones instantáneas que se realizan fuesen descripciones completas e integrales. Un ejemplo claro de aplicación nos lo ofrece la psicología de la Gestalt, que influyó de manera notable en las técnicas avanzadas de mediación y negociación; éstas acabaron orientando su evolución hacia una comprensión holística e integradora centrada en el tratamiento y la transformación de conflictos. La filosofía�holística concede una categoría específica al sistema integral que supera la suma de las partes que lo componen. Holismo contrasta con individualismo, con reduccionismo, atomismo y elementalismo como escuelas conceptuales. El término holista fue concebido por el filósofo John Dewey (1859-1952).
Sigmund Freud, con su teoría psicoanalítica, contribuyó notablemente a fundamentar el desarrollo posterior de una visión holística de los problemas humanos, que supera la observación parcial del problema e intenta comprender lo que ocurre a partir de las múltiples interacciones que se suceden en los sistemas vivos; del mismo modo, la biología aprendía a observar la vida de los sujetos de una manera no aislada, sino en relación con el entorno donde se desenvuelve.
El principio de incertidumbre en teoría cuántica (una cosa es la partícula, otra muy diferente la onda de donde procede) posee una relación estrecha o parecida con la teoría del caos y con las interpretaciones místicas de las distintas tradiciones. La creencia de que la certeza es la condición básica para conseguir el equilibrio, la armonía o la seguridad tal vez no sea del todo exacta.
Las actitudes basadas en la certeza supuesta deben procurar constantemente proteger su principio rector, siempre amenazado y cuestionado por un universo que se resiste a ser reducido a explicaciones surgidas del miedo a la inseguridad.
La aceptación del factor de incertidumbre nos habitúa a vivir sin temor a la ignorancia y a confiar en aquello que desconocemos y que, de una manera u otra, permite el desarrollo y la evolución de la vida. Basándonos en una comprensión holística, que no juzga por actos específicos sino que intenta comprenderlos desde la amplitud y complejidad que aporta el conjunto y su proceso evolutivo, podemos destacar las siguientes premisas: •
Analizar significa predeterminar, dejar de ser imparcial, tomar partido, formar parte del conflicto, renunciar a una parte importante de aquellas informaciones que únicamente puede facilitar una observación global en el tiempo y en el espacio.
Frente a hechos conflictivos concretos, como por ejemplo un acto de agresión, la conclusión no se debería tomar basándonos únicamente en este dato y sin conocer el entorno y las circunstancias en los que se ha producido.
Si nos limitamos a sancionar, aunque fuera moralmente, perderemos la oportunidad de contribuir a solucionar un conflicto que no se puede reducir a una de sus expresiones, a la parte más dramática, y tal vez más traumática, de su sintomatología. Evidentemente, la primera medida procurará evitar el ejercicio de las violencias explícitas y fácilmente localizables. Sin embargo, esto no es todo.
Un acto de agresión es la consecuencia de una dinámica conflictual mucho más compleja en la que es probable que ambas partes sean víctimas de errores, problemas y crisis múltiples, y que el entorno donde vivan influya también de manera importante.
Contenido complementario Recomiendo a quienes esperan intervenir en procesos conflictuales y de conciliación que ni analicen ni juzguen ni, por supuesto, sancionen. Es importante en estas circunstancias tener en cuenta la teoría del caos.
Cuando utilizamos la lógica o la capacidad de pensar y racionalizar, olvidamos con frecuencia que ésta se encuentra en relación directa con nuestro estado y nuestras circunstancias, con nuestra experiencia y nuestras expectativas. La observación de las consecuencias de los actos, las decisiones y actitudes adoptadas pocas veces se tiene en cuenta. Todo ello forma parte de una observación, de la adquisición de un conocimiento completo, de la actitud investigadora de la conflictología. 2.5. Breve historia de la conflictología Los intentos contemporáneos por determinar una ciencia dedicada al conflicto y a los factores que intervienen en su evolución y desarrollo suponen el resultado de una progresiva convergencia de escuelas, corrientes y distintos métodos. Las aportaciones de los estudios y las investigaciones sobre la paz y los conflictos internacionales armados han sido notables. Hay que tener en cuenta la experiencia acumulada por las técnicas de dinámica de grupos que se desarrollaron en Estados Unidos y Canadá en los años sesenta, y que dieron nacimiento a la denominada mediación; las técnicas de resolución alternativa de conflictos provenientes del ámbito de la acción judicial, como el arbitraje o la conciliación; las diferentes tradiciones civiles extrajudiciales de solución de controversias, como la de los jueces de paz, con esta denominación u otras según el lugar y la cultura donde aparezca.
El campo propio de las investigaciones sobre la paz y los conflictos surgió de los estudios estratégicos, junto a denominaciones específicas como polemología e irenelogía. Las estrategias de prevención, negociación, mediación y reconciliación son algunos de los sistemas que constituyen la vertebración de una disciplina que, gradualmente, ha acabado denominándose resolución de conflictos. La disciplina conocida con este nombre se fundamenta en una pluridisciplinariedad muy dinámica que integra aportaciones de la antropología, la sociología y la psicología, de las ciencias políticas, la filosofía, etc. Llega a proponer el carácter adisciplinario y a integrar, sin destruir, posteriores aportaciones de la biología, la medicina, la matemática o la física.
La conflictología es una disciplina crítica y pluralista, que no cree que la paz exista al margen de la guerra o del conflicto, sino que es una consecuencia del esfuerzo por hallar soluciones a los conflictos que se suceden en todas las condiciones y circunstancias.
Desde la perspectiva de la conflictología ya no puede hablarse de distinciones epistemológicas pretendidamente opuestas. El establecimiento de ordenamientos binarios en el conocimiento se explica por la existencia de conflictos implícitos o explícitos que adoptan esta forma expresiva de lucha.
Contenido complementario El pensamiento no es una máquina y, en el caso de que lo fuera, continuaría dependiendo de la función para la cual habría sido creada, de su estado, sus circunstancias y de la voluntad de quien puede modificar su función.
Cuando razonamos sobre un problema de la vida cotidiana o de relación, no hacemos más que utilizar la lógica, nuestra capacidad de racionalizar, analizar y comprender, para encontrar soluciones a los problemas de entendimiento; la simple formulación de estos problemas, o la incapacidad de realizarla, puede generar confusión, interpretaciones erróneas y, por lo tanto, conflictos, que pueden derivar hacia procesos obsesivos o depresivos o, tal vez, estimular nuestra agresividad a causa del malestar que nos producen. En ocasiones, aprender a razonar, a entender los procesos, puede ser una ayuda fácil y muy barata para encontrar soluciones a los conflictos, ya que éstos dejan de tener sentido cuando modificamos su planteamiento o cuando recuperamos las facultades físicas o psíquicas normales después de un periodo alterado. De igual forma, los conflictos se solucionan por medio de su transformación o sobre la base de efectuar cambios en la manera de ver, entender, gobernar o vivir. Todas las grandes tradiciones de pensamiento, espirituales o filosóficas, tienen el mismo objetivo: aportar serenidad y procedimientos para solventar las inquietudes y la agresividad humana, los miedos y las dificultades de relación. Desde la época clásica podemos encontrar numerosos pensadores interesados por la comprensión de la conflictividad humana. Aristóteles, Séneca, Heráclito y el resto de los filósofos griegos clásicos trabajaron en este sentido, y de forma paralela a como también lo hacían en Oriente los budistas o hinduistas.
2.5.1. Los estudios de conflictología en la década de los sesenta El desarrollo de un movimiento de investigadores y la creación de centros y publicaciones especializadas promovieron la aparición de tres pensadores destacados: En 1957 se fundó en Michigan el Journal of Conflict Resolution (www.sagepub.com). En 1960 y 1966, los institutos de la paz de Oslo y de Estocolmo, respectivamente. Y en 1964 se publica el Journal of Peace Research (www.sagepub.co.uk). En estas mismas décadas, Gaston Bouthoul fundó el Instituto Francés de Polemología.
El noruego Johan Galtung es tal vez uno de los investigadores sobre la paz de mayor prestigio. Sus concepciones sobre la paz positiva y paz negativa y su tesis sobre la violencia estructural orientaron las investigaciones de toda una generación y ampliaron las concepciones de paz no centradas únicamente en el terreno de los conflictos internacionales, sino de la violencia en general ( http://www.transcend.org/ ).
El australiano John Burton fundó la escuela denominada solución de problemas, cuyos trabajos se publicaron especialmente en la International Peace Research Association que él mismo constituyó en Groninga en 1965. Asimismo, fundó y dirigió el Centre for the Analysis of Conflict en Londres, en 1966. El Dr. John Burton, diplomático australiano, fue profesor en la University College (Londres), en Kent, Maryland y en la George Mason. Dirigió el Centre for the Analysis of
Conflict y fundó el Institute for Conflict Analysis and Resolution. Es autor de varias obras fundamentales sobre resolución de conflictos: •
Conflict Resolution: Theory and Practice.
Resolving Deep-rooted Conflict.
Conflict: Provention and Resolution.
Burton es el representante más significativo de la corriente denominada solución de problemas o problem solving, en la cual se sustenta la idea de que los conflictos se generan en la lucha por las necesidades humanas, y que su solución parece pasar por su prevención y la racionalización de los procesos que se deben seguir.
Burton desarrolló una visión racionalista de causa y efecto en la que fundamentó su comprensión de los conflictos. Sus ideas sobre los conflictos le llevaron a afirmar que éstos se fundamentan principalmente en la injusticia social y en el entorno provocado por las condiciones materiales de vida, más que en causas propias de una comunicación humana defectuosa o en los bloqueos psicológicos de los protagonistas de un conflicto determinado. •
El norteamericano Kenneth Boulding propuso reconocer el valor de la información y el conocimiento como elementos importantes al servicio de la comunicación y la cooperación. Para él, el intercambio de ideas y percepciones supera la necesidad de analizar las amenazas y los poderes.
Otros autores destacados que siguieron en la línea de Boulding y que formaron esta tercera línea de investigaciones en torno al conflicto son: •
Rapoport (teoría de juegos).
Osgood (teoría de la escalada de la tensión).
Coser (teoría de la dinámica de grupos).
Richardson (modelos y simulaciones de conflictos con base matemática). El Dr. Anatil Rapoport es profesor de la Universidad de Toronto y miembro de la Academia Americana de Artes y Ciencias. Asimismo, es autor de centenares de artículos y numerosos libros, entre los cuales destacan: Game Theory as a Theory of Conflict Resolution y Los orígenes de la violencia, en el que defiende las características de una ciencia de la paz y de la violencia. Posee una base formativa matemática.
2.5.2. La década de los setenta y los ochenta En estos años proliferaron los estudios sobre la mediación y la negociación. Hay que destacar los trabajos de los siguientes autores: •
Adam Curle, fundador de los estudios en resolución de conflictos de la Universidad de Bradford. Proponía la incorporación de la sociedad civil a los procesos de instauración de paz en las relaciones humanas y sociales.
Morton Deutsch trataba sobre las causas sociológicas de los conflictos.
Louis Kriesberg, Glenn Zinder y Paul Diesing.
Robert Axelrod, sobre la teoría de juegos.
Roger Fisher y William Ury representaban la Escuela de Harvard, constituida aquellos años; insistían en los métodos prácticos para llevar a cabo un proceso de mediación.
William Zartmann y Saadia Touval hicieron una importante aportación sobre técnicas no coactivas de negociación.
También hay que destacar a Folguer.
Durante estos años surgieron numerosos centros universitarios especializados e instituciones públicas y privadas: •
La Universidad de la Paz de las Naciones Unidas en Costa Rica.
El Centro Carter de prevención de conflictos que fundamenta en buena parte su filosofía en el objetivo de erradicar la pobreza.
El Instituto de la Paz de Estados Unidos.
El Instituto Jean-Kroc de la Universidad de Notre Dame en Indiana.
El Consortium on Peace Research, Education and Development.
El Centro de Resolución de Conflictos de la Universidad de Bradford en Inglaterra.
Éstos son algunos de los ejemplos de los más de quinientos centros que existen en la actualidad sobre resolución de conflictos repartidos por todos los continentes. También conviene destacar iniciativas más recientes de interés sectorial como: •
El Council of Better Business Bureaus.
ICC, International Court of Arbitration.
Iniciative on Conflict Resolution and Ethnicity, en Belfast.
National Association for Conflict Resolution in Education.
2.5.3. Los años noventa A partir de 1990, los estudios en el campo de la resolución de conflictos han sido cada vez más eclécticos. Se propone superar las divergencias de tendencias y escuelas que generan intereses gremiales, a partir de una conciliación de la diversidad que priorice el conocimiento más que la organización del mismo, y que favorezca a los que son sus usufructuarios, ya sean personas, instituciones o movimientos. Destacan autores como John Paul Lederach, Fetherston o los trabajos de la escuela feminista de conflictos, representados por Elise Boulding. 2.5.4. Años 2000, nuestros días A principios de los 2000 el eclecticismo de los noventa se ve contrarrestado con estudios y propuestas como los del Dr. E. Vinyamata, o Yevgenii M. Babosov, aportando una visión de la conflictología en su conjunto, definiéndola, reordenando y aglutinando contenidos para dotarla de consistencia científica, académica y práctica. En el transcurso del año 2000, y con las bases descritas, la conflictología ha tendido a experimentar especialización, que se percibe, por ejemplo, en la variedad de másteres, posgrados y especializaciones que ofrecen muchas universidades alrededor del mundo; en conflictos armados, gestión de crisis, políticos, sociales, específicos del ámbito educativo, personal, salud, etc. En nuestros días, la conflictología y los conflictólogos no sólo se han incorporado a muchos de los ámbitos en estructuras gubernamentales y no gubernamentales, educativas, sociales, políticas, ciudadanas, comerciales, policiales, etc., sino que se han convertido en objeto de atención, sobre todo cuando en el 2008, Martti Ahtisaari recibió el Premio Nobel de la Paz, "por sus importantes esfuerzos en varios continentes y durante más de tres décadas, resolviendo conflictos internacionales". 2.6. Técnicas que se utilizan Los métodos inciden de manera global, no son métodos aislados del contexto en que se producen los conflictos, no acostumbran a representar contraindicación ni efectos secundarios; son fáciles, adaptables a cualquier condición, nivel de habilidad o inteligencia, a todo tipo de presupuesto económico, de mentalidad, cultura y país. Se basan, fundamentalmente, en la capacidad�de entender� y� comunicar la comprensión de los fenómenos conflictivos y su relación�con�las�maneras�de�vivir,�pensar�y�relacionarse con uno mismo y con el entorno.
Existen innumerables métodos y técnicas que facilitan la solución de problemas y conflictos. No se trata de sistemas milagrosos, extraños ni misteriosos, son absolutamente normales, tan reales como la vida misma. En todo caso, su importancia se fundamenta en saber qué�efectos�produce en las personas, maneras concretas de hacer, pensar o vivir, para, de esta manera, procurar dar el uso adecuado a cada situación y circunstancia. Hay que saber cómo se generan los conflictos, qué función posee y cuáles son los límites que pueden generar la pérdida de autocontrol sobre los mismos y el desarrollo de problemas específicos derivados de decisiones seguramente erróneas. De entre algunas de ellas, que estudiaremos más a fondo en el módulo, se encuentran el arbitraje, la conciliación, la mediación o la negociación, aunque también existen otras como por ejemplo: la adjudicación, facilitación, minijuicios, coaching, ombudsman, etc., e incluso las posibles mezclas resultantes en la resolución de un conflicto, o mejor aún, en su transformación. 2.7. Actividades de síntesis Conviene comprobar la adquisición de los nuevos conocimientos. Repasad los contenidos generales de lo hecho hasta el momento, incluso los criterios desarrollados por el resto de personas que siguen este mismo curso y que han quedado reflejados en la actividad. No olvidéis efectuar la lectura de las primeras obras recomendadas y preparad una relación breve de preguntas al profesor o tutor. Bibliografía En primer lugar, dirigíos al capítulo "Bibliografía" de la Guía de aprendizaje e iniciad la búsqueda y adquisición de todas o parte de las obras referenciadas, en función del interés que os suscite el curso y la disciplina, de vuestra capacidad de leer además del español, el inglés, así como del tiempo que prevéis dedicar a las lecturas complementarias. De todas maneras, éstas podrían empezar a constituir vuestra biblioteca particular sobre el tema y transformarse en obras de consulta. En todo caso, empezad por Conflictología. Curso de resolución de conflictos y por la obra de Helena Cornelius Tú ganas, yo gano. Ambos libros resultan complementarios. El primero insiste más en la importancia de la teoría (en su primera parte), como fundamento en la comprensión del conflicto y como primer paso para entender los sistemas posteriores de intervención. El segundo es un libro fácil, aunque riguroso, con abundantes esquemas, dibujos y orientaciones simples y prácticas.
No pretendáis tener la sensación de que lo habéis entendido todo y que ya sabéis de qué va. Seguramente dispondréis de más preguntas que respuestas; eso es bueno. Releed, si es preciso, los capítulos anteriores, comentad con alguien que se interese por escucharos los contenidos de este curso, cuando menos con vuestros compañeros y compañeras de curso. Aprovechad alguna ocasión para reflexionar sobre los contenidos expuestos o los hallados en las lecturas recomendadas.
2.7.1. Actividad Procurad redactar entre tres y seis páginas sintetizando lo que habéis entendido o no hasta el momento, sin preocuparos demasiado de si existen más dudas que certezas. Remitidlas a vuestro tutor junto con los otros ejercicios y redacciones solicitadas así como con aquellas preguntas (no más de cinco) dirigidas también a él.
3. Comprensión del conflicto
3.1. Introducción a la teoría del conflicto Prácticamente todos los pensadores y teóricos sociales, ideólogos y quienes han hecho aportaciones al análisis del ser humano y de las sociedades que conforman, han dedicado buena parte de sus esfuerzos a entender el conflicto y a hallar formas de gestionarlo, transformarlo o resolverlo. Tanto la filosofía, la religión, la teoría política, el análisis sociológico o psicológico o la antropología, en todas sus escuelas, tendencias, épocas y autores, han hecho aportaciones a la comprensión del conflicto. También ha sucedido algo parecido con disciplinas como la polemología (estudio de la guerra) y los estudios estratégicos. La misma poesía y la mística también han procurado pacificar y entender los miedos y los conflictos humanos, tanto individuales como colectivos. No podemos desdeñar ninguna de estas aportaciones. El trabajo de recuperación, unificación y estudio es ingente. Sin embargo, no nos corresponde todavía planteárnoslo.
Lo importante es permanecer abiertos a todas las posibilidades del conocimiento, a todas las aportaciones teóricas o aplicadas de las ciencias, sin exclusión, que han dedicado sus esfuerzos a entender los conflictos.
Con demasiada frecuencia limitamos nuestro acceso al conocimiento desde planteamientos que deciden previamente la categoría moral de las fuentes, sin efectuar comprobaciones ni haber accedido nunca a su comprensión. Se hace necesario ejercitarse en actitudes científicas que nos permitan analizar desapasionadamente los resultados de esfuerzos por comprender las cosas, aunque luego, tal vez, la historia nos haya situado en uno u otro bando. Para muchas personas, sugerir el estudio de autores marxistas, de obras de significado espiritual o teorías procedentes de Estados Unidos o, contrariamente, de países considerados del "Tercer mundo", generan actitudes de rechazo, por tratarse de referentes culturales que pueden entenderse pero no pueden llegar a justificarse. El trabajo resumido en el Conflictología. Resolución de conflictos intenta desarrollarse basándose en una actitud un tanto ecléctica, no por ello exenta del necesario compromiso. Desde los planteamientos básicos de resolución de conflictos existe una razón para intentar conciliar los conocimientos y para pacificar la misma profesión de pensar y de resolver.
Actividad Leed el capítulo "Comprensión del conflicto: orígenes y causas" del libro Conflictología. Resolución de conflictos, proseguid la lectura de Tú ganas, yo gano, de Helena Cornelius, e iniciad la lectura de las otras obras recomendadas.
También podéis acercaros a las referencias bibliográficas que constan en el primero, como son: •
Estudios del etólogo K. Lorenz sobre la agresividad.
Estudios de los antropólogos Malinowski o Mead, también sobre la agresividad.
Es importante desarrollar las propias capacidades de búsqueda de obras de autores clásicos como los citados. Conviene establecer un plan de lecturas sistemáticas. Remitid al tutor una página donde consten, como mínimo, dos o tres libros que se prevé leer, especificad datos bibliográficos como título, autor, año, editor y país de publicación y, a ser posible, ubicación del mismo (biblioteca). Junto al plan de lecturas es necesario remitir también un breve resumen en 2 o 3 páginas en el que se comente, en síntesis, las lecturas realizadas.
Debemos tener en cuenta que cada autor, cada teoría, parte de una experiencia determinada, de una capacidad específica por comprender lo que sucede. Evidentemente todas son parciales; alcanzaremos una visión relativamente global cuando seamos capaces de integrar, sin llegar a mezclar, los diversos postulados, cuando sepamos combinar disciplinas y conocimientos y aplicarlos en sus justas proporciones, determinadas por aquellas habilidades que surgen de la serenidad y de la práctica de la intervención.
3.2. Necesidades, miedo, acción, agresividad Tras aproximarnos a las reflexiones sobre el conflicto desde postulados y planteamientos diferentes, convendrá desarrollar nuestra propia síntesis y tratar de unir conocimientos y experiencias. No podemos detenernos en la simple constatación de los conocimientos aprendidos, deberemos avanzar. Propongo partir de las conclusiones que se exponen en Conflictología, considerarlas como una hipótesis que inicie nuestros esfuerzos por ir más lejos en la comprensión del conflicto.
No debemos limitarnos a pretender conocer alguna técnica o método desarraigado del conocimiento científico del conflicto, fenómeno en el cual se fundamenta la acción de mediar o de resolver.
Todos los seres vivos, y en particular los seres humanos, disponen de numerosas�y�variadas�necesidades que satisfacer para el mantenimiento y desarrollo de la vida. Las necesidades no son únicamente de tipo material, sino también de orden psicológico, moral y espiritual. La necesidad de dignidad, de libertad, de seguridad, de transcendencia o comprensión de la propia significación, la
necesidad de belleza, de afecto, etc., adquieren una importancia similar a la necesidad de vestirse, alimentarse, trabajar, de mantener relaciones sexuales o de conocer. Bibliografía Las principales referencias bibliográficas se encuentran en el Conflictología. Resolución de conflictos. Sin embargo, conviene citar algunos autores o temáticas importantes: •
Krishnamurti posee varias obras sobre el miedo, los conflictos y los deseos desde una perspectiva filosófica, que mezcla influencias orientales y occidentales. Conviene buscar una buena adaptación y edición, puesto que algunas resultan de lectura algo complicada por ser adaptaciones de discursos orales.
En cuanto al miedo, desde el punto de vista biológico, médico y psicológico, una interesante obra es la de J.A. Gray. Sobre la agresividad, ya se citaron en el módulo anterior, aunque existen muchas otras.
En cuanto al análisis de las necesidades, se recomienda la lectura de alguna obra resumida de K. Marx, Himes o Darhendorf, entre otros. Si no existe problema con el inglés, recomendamos la obra de John Burton, por ser reciente y plenamente inscrita en el ámbito analítico de los conflictos.
Además de las necesidades, existen los� deseos. Éstos poseen un comportamiento y apariencia similar a las necesidades pero no son necesarios de manera estricta, sino que imaginamos que sí lo son. Es importante no olvidar esto. Algunas crisis existenciales y, por lo tanto, conflictos, surgen del desarrollo de deseos incontrolados que nos inducen a modificar nuestros objetivos y comportamiento. No todo se puede reducir a creer que son problemas de comunicación. Ejemplo A fin de facilitar la comprensión de todo ello, imaginemos un ejemplo común y verosímil. Todo el mundo tiene necesidad de encontrar trabajo. En cuanto descubrimos una posibilidad que nos parece real decidimos hacer todo lo necesario para conseguir empleo. Si en aquel momento descubrimos que alguien más intenta lo mismo, intentaremos avanzarnos, superar la oferta que el otro pueda proponer. Pero si con ello vemos que no es suficiente para obtener un empleo que realmente necesitamos, la desazón y el temor se apoderará de nosotros. Si descubrimos que ocultando una información determinada a esta otra persona o induciéndole al error o al engaño o, si mediante rumores, podemos conseguir desprestigiarla y evitar que pueda ser aceptada, seguramente ejecutaremos nuestra estrategia, con la finalidad de impedir que pueda conseguir el empleo y, de esta manera, tener vía libre para obtenerlo nosotros. Ésta es la descripción de una lucha cotidiana por la subsistencia. La mayoría de personas no verían inconveniente alguno en actuar de tal manera. Sin embargo, este tipo de actuaciones podrá generar respuestas equivalentes en la parte que se vea negativamente afectada por nuestras estrategias, con lo cual podría iniciarse un conflicto de consecuencias imprevisibles pero que podría llegar a perjudicarnos seriamente. Imaginemos que nuestro competidor es un familiar, un amigo o un compañero; la relación se vería resentida y el conflicto podría continuar durante largos periodos de tiempo, agravándose.
Conviene estudiar el reino de las�necesidades, ver si éstas son necesidades vitales o deseos generados por el pensamiento. Conviene estudiar el reino de los temores, del miedo; entender cómo se genera, cómo funciona, cómo se desarrolla, qué provoca. Finalmente, habrá que estudiar la agresividad,�la�violencia, sin confundir aquellas capacidades de superación de las dificultades
con aquellas otras en las que el temor ofusca nuestra capacidad de raciocinio y nos lleva a actitudes de extrema violencia que acabará generando en nuestro entorno respuestas similares. Actividad Proseguid con las lecturas recomendadas: capítulo "El conflicto y sus teorías" del libro Conflictología. Resolución de conflictos. Redactad, en un par o tres de páginas, una posible solución alternativa al ejemplo anterior mediante la cual ambos competidores puedan obtener satisfacción mutua sin llegar a perjudicar al otro y, por lo tanto, proseguir su relación positiva. Valorad honestamente ambas posibilidades y medir sus posibles consecuencias. Razonad por cuál optaríamos, de la manera más desacomplejada posible. No es necesario optar por la solución que pueda creerse que sugieren los contenidos del curso; se trata de experimentar y de analizar objetivamente las consecuencias de las acciones humanas, no de justificarlas. El estudio del conflicto no presupone optar de entrada por una alternativa determinada; en todo caso, las conclusiones y convicciones acabarán siendo el resultado del itinerario moral e intelectual de cada cual.
3.3. Sobre la violencia No debemos confundir la violencia con la capacidad de superación de las dificultades y los peligros, así como la de obtener satisfacción para nuestras necesidades, aunque en principio tal vez no resulte excesivamente sencillo. Para unos, la principal habilidad o destreza puede consistir en su agilidad y fuerza física; para otros, su capacidad de oratoria y de convicción; mientras que para unos terceros tal vez sea la capacidad de discernir, analizar y prever. Las variedades características son infinitas; cada cual intentará aquéllas con las cuales se sienta mejor dotado y le parezcan más oportunas de cara a acometer la solución a sus problemas y necesidades. El temor a no alcanzar los fines propuestos o a no satisfacer las necesidades planteadas o los deseos formulados nos�inducirá�decididamente�a�la�acción, una acción que, en principio y si no se prevén dificultades excepcionales, se llevará a cabo de manera tranquila, sin apenas esfuerzo. Sin embargo, si nos percatamos de la�existencia�de�dificultades, nuestra preparación y esfuerzo serán mayores, nuestro temor se incrementará y, con él, la tensión se acumulará, aparecerán seguramente actitudes agresivas y, finalmente, incluso violentas. 3.3.1. ¿Qué es la violencia? La violencia es la suma de necesidad más temor excesivo e incontrolado. Representa un esfuerzo excesivo, un error de cálculo en el desarrollo de las capacidades de acción, que pueden degenerar en destrucción.
La violencia está en relación�directa�con�las�habilidades�utilizadas, no únicamente con las capacidades físicas sino con cualquier otra. La acción puede desarrollarse en el ámbito, primordialmente psíquico o en el económico o jurídico. De la misma manera que las guerras no son únicamente aquellas acciones de destrucción física sino también moral, política o comercial. Existen muchas maneras de ejercer la violencia, cualquier habilidad o capacidad puede ejercerse con o sin violencia, dependerá de nuestra capacidad de autocontrol, de entendimiento, de nuestras circunstancias y estado de ánimo.
La violencia es aquella acción que provoca o no impide un mal o un perjuicio en nosotros mismos o en otros, con la finalidad o la pretensión de beneficiarnos o de obtener alguna satisfacción con tal resultado. Está en relación, especialmente, con la intención de quien la ejerce. Toda acción provoca una reacción y, en el caso de las acciones violentas, éstas acostumbran a generar en quien la recibe mayor violencia.
3.3.2. Tipologías de violencias Veamos cómo podemos entender las diferentes maneras de ejercer la violencia y cuáles podrían ser sus consecuencias y las reacciones que generarían. Tipologías de violencias
Finalidad (consciente o no)
Consecuencias (ejemplos)
Reacción (usual)
Reducir, impedir, destruir, aterrorizar
Heridas, destrucción de Violencia física de mayor bienes, terror, muerte envergadura. Acciones en todos los campos posibles
Engañar, desprestigiar. Ocultación de información, inducción al error
Pérdida de empleo o dificultades en el mismo. Problemas con la pareja, con los amigos...
Medidas similares a ser posible de mayor amplitud. Violencia judicial, física...
Atemorizar, castigar, desprestigiar
Gastos, daños morales, dificultades, prisión
Medidas similares o de cualquier otra índole, incluso de violencia física
Política�(estruc- Impedir la libertad, des- Represión judicial, con- Sublevación, terrorismo, tural,�económi- prestigiar, limitar el de- finamiento, subdesarro- guerra sarrollo llo, alienación ca...)
El problema acostumbra a ser el método, la vía, la manera de hacer. Los objetivos morales o políticos acostumbran a ser coincidentes entre todos los postulados: libertad, justicia, democracia, paz, orden, progreso...
Las diferencias radican en el establecimiento de las estrategias y las tácticas para la consecución de los fines propuestos que, con frecuencia, excluyen a unos por temor a compartir poder, capacidad y beneficio con el resto. El resto, con frecuencia, hará lo propio en cuanto tenga ocasión para ello. Los temores no son infundados. Sin embargo, de esta manera el problema resulta insoluble. La solución deberá venir de cambios importantes en la manera de hacer, no tanto en la formulación de los objetivos. La no violencia Hablar de violencia y no violencia se refiere a los métodos, no a los objetivos. La diferencia entre la adopción de un método u otro depende de los siguientes elementos: •
La comprensión profunda de su significación y consecuencias.
Un resultado en el que se mezcla conocimiento, experiencia y serenidad.
El conocimiento racional y científico sistemático de las acciones y reacciones humanas.
La experiencia que estimula aquella inteligencia emocional e intuitiva y que nos aproxima a otras formas de conocimiento.
La serenidad que nos permite abarcar con amplitud una realidad que va mucho más allá de lo que podemos percibir con los sentidos mediante las capacidades intelectuales y que nos permite reducir aquel miedo excesivo que nos lleva indefectiblemente a un combate en el que resulta muy fácil perder las capacidades de dominio.
La no violencia es el resultado del dominio de los propios temores y, por consiguiente, de la acción desprovista de cólera, de odio, de ofuscación y, por el contrario, el desarrollo de una acción que comprende al adversario, que lo aprecia, con el que pretende colaborar, no combatir, sincera y honestamente. La no violencia no es pasividad, ni huida ni ineficacia, es lucha, pero con otras armas, con unas armas que no hieren ni destruyen. La elección entre violencia y no violencia No ha de ser una simple elección fortuita, estética o moral en el sentido que, normalmente, se otorga a tales conceptos. Habitualmente, todo lo que hace referencia a la ética, la estética, la moral o los principios son consideradas cuestiones puramente decorativas, una manera más de engañar al adversario, al contendiente. Las nociones morales han sido utilizadas con mucha frecuencia, lo mismo que la justicia, la religión o la política, con finalidades contrarias a sus propósitos. La ética es el compendio ancestral de la humanidad, de experiencias vitales que nos sugieren comportamientos y actitudes que no incurran en errores ya comprobados.
Bibliografía Existe abundante bibliografía sobre la no violencia. Algunos autores de referencia son: Tolstoi, Gandhi, incluso Sun Tzu, entre los clásicos; Gonzalo Arias, J.P. Lederach, J.M. Muller, J. Semelin y otros, entre los contemporáneos. Las grandes figuras de la humanidad como Jesús, Buda y otros de parecida significación también son portadores de contenidos coincidentes, aunque pudieran expresarse de manera diferente, puesto que diferentes eran también las épocas y las culturas en las que se expresaron.
En todo caso, convendrá que la elección de un sistema u otro se haga desde la comprobación y constatación de cada cual sobre la eficacia, bondad y consecuencias de uno u otro método. Al menos como hipótesis, partamos de la formulación de que la violencia�resulta�poco�eficaz, onerosa y que no contribuye a la resolución de los conflictos sino que, contrariamente, los alimenta y agrava. Actividad Redactad y presentad al tutor del curso un escrito de aproximadamente cuatro páginas, describiendo ejemplos de violencia cotidiana, común y corrientes en los cuales nos vemos implicados o, cuando menos, observamos en nuestro entorno familiar o social. Reflexionad sobre sus resultados y consecuencias, incluso de aquéllas que nos parezcan positivas o moralmente aceptables. Convendrá que detallemos los personajes que intervinieron, las razones que justificaban su comportamiento, las reacciones y consecuencias que pudieron generar en una y otra parte.
3.4. Actividades de síntesis 1) Contestad el cuestionario. 2) Dedicad una hora, como mínimo, a debatir el tema del presente módulo. Habrá que preparar el debate; ello significará iniciarlo exponiendo algún criterio razonado o proponiendo algún objetivo específico para desarrollar el debate. A continuación, la participación deberá ser activa. Las argumentaciones que se ofrezcan deberán ser razonadas y, a ser posible, presentando ejemplos conocidos o verosímiles, citas o argumentaciones.
3.4.1. Cuestionario 1) Citad dos autores que justifiquen la violencia como sistema de resolver conflictos. 2) Exponed muy brevemente una manera de infligir un castigo a alguien que cree que se lo merece. 3) Exponed las razones de porqué creéis que la persona del caso anterior es merecedor de tal medida (un máximo de cuatro argumentos). 4) Explicad brevemente las razones por las cuales la persona del caso anterior actuó como lo hizo (un máximo de cuatro motivos).
5) Indicad dos maneras distintas de reacción no violenta frente a agresiones violentas. Concretad primero en qué consisten las agresiones. 6) Exponed algunas razones que induzcan a pensar que las acciones no violentas del punto anterior resultan eficaces o si, contrariamente, acaban resultando ineficaces. 7) Citad alguna frase que os haya llamado la atención de algún autor que proponga la no violencia como sistema de solucionar conflictos (un máximo de cuatro citas). 8) ¿Os resulta difícil entender lo expuesto en el presente módulo? 9) Citad dos razones del porqué de vuestra repuesta anterior, tanto si ésta ha sido afirmativa como negativa.
4. Estrategias, métodos y técnicas de transformación de conflictos
4.1. La escalada conflictual Normalmente, los conflictos suelen desarrollarse de manera parecida, sean éstos interpersonales, sociales, de baja o de alta intensidad y de cualquier tipología. Su desarrollo obedece a procesos similares o en relación con el proceso descrito entre las necesidades, los miedos o temores y el desarrollo de la acción que conduce a encontrar solución al problema planteado.
El desarrollo del conflicto, basándose en el proceso descrito, consistirá, básicamente, en el incremento gradual de la tensión y en el desarrollo de acciones violentas adecuadas al nivel de tensión y a las posibilidades de ejercerla con relativo éxito.
Se podría esquematizar tomando como ejemplo una escalera. Los peldaños significan dos valores diferentes, el plano vertical supone incremento de la tensión y desarrollo de la acción; el plano horizontal representa descanso y preparación para el desarrollo de la acción. Cada peldaño define una categoría o una calidad de acción específica, que comporta una reacción en consonancia. También podemos reflexionar a partir de un ejemplo. La guerra entre Estados Unidos y Japón, durante la llamada Segunda Guerra Mundial, se decidió por parte de Estados Unidos, al constatar las continuas actividades militares y de expansión de Japón, así como los objetivos expansionistas de Estados Unidos que veían en Asia la continuación de su tendencia a la colonización del oeste y lo que ello comportaba de estímulo para su economía y estabilidad política. La preparación para entrar en guerra significó que el Pentágono destinó los recursos suficientes para que seis mil científicos sociales dedicaran tres años de sus actividades de estudio a conocer a los japoneses. Más tarde se aprovechó la agresión a Pearl Harbor para poder entrar en guerra con Japón. El objetivo de Estados Unidos consistía en transformar a Japón en un país agrícola suministrador de arroz a buena parte de Asia y, al mismo tiempo, plataforma de actuación de Norteamérica en aquel continente. Finalmente, los resultados fueron algo distintos: el general MacArthur desobedeció al Pentágono y fue apartado del mando durante el desarrollo del periodo de ocupación de las tropas americanas al finalizar la guerra. Japón se industrializó llegando a ser un competidor-colaborador de Estados Unidos en el terreno económico e incluso político. La industrialización fue posible gracias al cambio de estrategia que llevó a cabo MacArthur contraviniendo las órdenes del Pentágono. Estados Unidos deseaba entrar en guerra con Japón para evitar que éste acabase dominando buena parte de Asia y avanzara hacia Estados Unidos con similar propósito. Una vez acabada la guerra, el objetivo consistía en impedir un desarrollo que podría volver a poner en peligro los deseos de comerciar con oriente. La decisión de MacArthur podría deberse a que conocía bien Japón y lo admiraba, con lo cual se le hacía difícil imaginar soluciones que no fueran de colaboración futura.
Las decisiones por parte de Estados Unidos se debían a dos razones: el deseo o necesidad de expansión y el temor a no poder realizarlo mediante otros métodos que no fueran más que la fuerza de las armas y la derrota y sumisión de Japón. La preparación de la guerra con Japón aportó conocimientos que luego fueron aplicados: se divulgó que los japoneses comían pescado crudo, lo que en aquella época resultaba en Occidente algo extraño y repugnante; parece ser que los servicios de inteligencia y contraespionaje americanos contribuyeron a la decisión japonesa de atacar la base naval americana en Hawai (parecida estrategia fue utilizada en el desarrollo de la guerra de Cuba con el acorazado de la armada de Estados Unidos, Maine, extrañamente hundido), lo que facilitó y justificó la entrada en guerra con Japón. Con la ocupación de Japón por parte del ejército norteamericano, una de las primeras medidas consistió en redactar la ley de la recientemente inventada televisión japonesa, es decir, intervenir en los procesos comunicativos de masas.
Actividad 1) Estableced un esquema de escalada conflictual basándose en un caso de conflicto concreto, detallando en qué consistió cada una de las fases en que se desarrolló. Por ejemplo, se produjeron ofensas verbales entre las partes en forma de discusión que, aparentemente, pretendían resolver un malentendido o comunicarse. 2) Esquematizad el conflicto descrito entre Estados Unidos y Japón durante la Segunda Guerra Mundial. Si las primeras fases previas al conflicto fueron temores de carácter comercial, por ejemplo, especificad cómo y de qué manera se concretaron. Y proseguid desarrollando el esquema de escalada conflictual siguiendo el ejemplo y los datos históricos de que se puedan disponer.
4.2. Otras maneras de resolver conflictos Solemos creer que los conflictos se resuelven facilitando el diálogo, lo que es cierto en bastantes ocasiones pero no siempre. Hablando la gente se entiende, pero también se pelea. No siempre consiste en dialogar; en ocasiones es preferible el silencio, este sistema de "diálogo" con uno mismo. La falta de espacios y tiempo para encontrarse a sí mismo acaba generando estrés y desorientación que repercutirá en nuestro estado de ánimo y en nuestras relaciones con el entorno, con los demás. Existen numerosas maneras de practicar�y�desarrollar�actividades de tipo, digamos, espiritual, filosófico y psicoterapéutico. De hecho, estos tres conceptos acaban siendo coincidentes, son denominaciones que se corresponden más con épocas o grupos sociales que con diferencias notables o fundamentales entre ellos. De hecho, muchos ritos de carácter religioso tenían en su origen una función terapéutica similar a las que puedan tener los diversos tipos de yoga, de meditación o de plegaria. Los ayunos y abstinencias poseen los mismos objetivos que los prescritos por algunos médicos o psicólogos, como también los poseen los consejos que recibimos de dedicar un tiempo al ejercicio, escuchar música u ocuparnos de la familia, por citar algunos.
En ocasiones los conflictos se generan basándose en percepciones que no corresponden con lo que está sucediendo a nuestro alrededor, sino que únicamente tienen referencia con nuestros pensamientos inspirados en el temor, los deseos insatisfechos o la desorientación sobre el significado íntimo de nuestra propia vida.
La posesión y cultivo de valores éticos, morales o filosóficos no son simples adscripciones decorativas de nuestra personalidad. De poco sirve manifestarse como ser esto o aquello, lo que realmente tiene consecuencias es lo que hacemos, cómo pensamos, cómo vivimos y no tanto lo que decimos que somos o nos gustaría ser. Los�principios�y�convicciones�éticas Son los que acabarán determinando una manera de hacer y de vivir que reportará importantes consecuencias y que nos llevará a generar reacciones en uno u otro sentido en nuestro entorno. La configuración de principios éticos vendrá dado, especialmente, gracias a la adquisición de conocimientos a través de la experiencia de vivir y de las capacidades de comprensión que podamos llegar a adquirir. Bibliografía Entre la ingente cantidad de bibliografía sobre crecimiento personal, pensamiento, filosofía pura y aplicada de oriente y occidente, espiritualidad, psicoterapias y temas afines, recomiendo algunos que, por su sencillez, simplicidad y claridad, me parecen oportunos. De todas maneras, nadie puede substituir a la búsqueda personal, que sería muy conveniente llevar a cabo con decisión y honestidad con uno mismo. •
Simplifica tu vida, Elaine�St.�James, editorial Integral, Barcelona 1996.
Simplifica tu vida interior, Elaine�St.�James, editorial Integral.
Estos son libros, de lenguaje, edición y precio asequible, pueden hallarse traducidos a varias lenguas. No son libros que exijan adhesiones incondicionales ni que propongan cosas complicadas.
Actividad 1) Leed el capítulo "Conflictos sociales y políticos" del libro Conflictología. Resolución de conflictos. 2) Buscad recursos en librerías o bibliotecas. 3) Navegad por Internet, al menos durante una hora, a través de los conceptos Conflict Resolution (resolución de conflictos), conflictología y similares o afines (consultad en Terminología). De todo ello, redactad un informe de una o dos páginas y mostradlo al tutor del curso.
4.3. Métodos de trabajo Os mostramos de manera sucinta algunas de las técnicas específicas de las que pueden hacerse uso. Éstas son, de alguna manera, técnicas que han adquirido unas características y denominación específica y que, en ocasiones, han adop-
tado una significación globalizadora. Todas ellas se aplican en la mayoría de tipologías conflictuales, tanto en conflictos interpersonales como colectivos e internacionales. Arbitraje
Se establecen solucio- Se establecen acuerSe estimula la comuni- Se procura llegar a nes moralmente jusdos de mutuo cumpli- cación sin pretender acuerdos de colaboratas. miento. resolver. ción favorables. El árbitro determina la El profesional que insolución que las partes terviene procura la leaceptan. galidad del acto.
El mediador facilita Los negociadores esacuerdos consensuales tablecen acuerdos en entre las partes. representación de las partes.
La decisión arbitral acostumbra a poseer valor legal.
Las conciliaciones aca- En ámbitos judiciales, Puede llegar a tener ban teniendo valor le- la mediación es requi- valor legal si acaba en gal. sito en algunos países. contrato.
El árbitro analiza la solicitud presentada y decide. Establece quién tiene razón y las consecuencias.
El conciliador no juzga, previene sobre las características legales del acuerdo.
De no resolver el conflicto de mediación, las partes deberán acudir al juez.
Los procesos de negociación pueden proseguir de manera repetida.
Acaba siendo un trámite en el que no intervienen directamente las partes.
Acostumbra a ser un trámite que se desarrolla en pocas sesiones.
Se establecen algunas tácticas que se desarrollarán en cuatro o cinco sesiones como máximo y con la participación de las partes.
Los procesos de negociación establecen estrategias y tácticas, en ocasiones complejas. Son procesos de duración variable.
Conflictos familiares, mercantiles, etc.
Conflictos entre empresas y colectivos.
Conflictos mercantiles. Conflictos laborales.
Bibliografía Existe abundante bibliografía específica, bastante repetitiva en sus contenidos y técnicas de uso, especialmente en el ámbito de la mediación y de la negociación. Editoriales como Paidós y Granica poseen colecciones, en lengua española, especializadas en mediación. Bibliografía sobre negociación puede hallarse en editoras de temática empresarial.
Actividad Preparación de sesiones de arbitraje, conciliación, mediación o negociación. En primer lugar, describid la utilidad de cada técnica, las características de la misma y cómo se desarrolla la intervención. Además de hacer uso de la bibliografía recomendada, también será útil la consulta en Internet. Deberá presentarse al tutor, como mínimo, el esquema de intervención en una de las técnicas citadas, en un máximo de cinco páginas, de manera esquemática y breve.
4.4. Métodos y sistemas de solución de conflictos Al margen de las técnicas descritas anteriormente, las posibilidades de contribuir o facilitar la resolución pacífica de conflictos son innumerables. En conflictología, además del conocimiento sistemático y multidisciplinario del conflicto, se integran los métodos tradicionales de resolución de conflictos, como la negociación o la mediación, y todas aquellas técnicas y sistemas
de solución no coactiva de conflictos y disputas, ya sean de inspiración pedagógica, psicológica o de cualquier otra índole. Describiremos las siguientes de manera muy sucinta: •
La televisión como terapia
Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios
4.4.1. Cuestionarios La técnica de los cuestionarios es útil cuando el conflicto se produce entre personas con escasa facilidad para redactar o escribir o en los casos de conflictos colectivos. El objetivo del cuestionario consiste en inducir o facilitar la autorreflexión sobre lo sucedido de manera positiva, respetuosa y constructiva, orientando a las partes a buscar soluciones compartidas. Existen algunas obras que reproducen cuestionarios para situaciones específicas. Sin embargo, lo importante no es tanto poder contar con "moldes" de cuestionarios, sino adquirir la capacidad de hacerlo por uno mismo adaptándolos�a�la�situación�específica. Esta habilidad se consigue cuando se entiende la finalidad y el uso de las cosas; en este caso concreto, deben entenderse los objetivos y la función de los cuestionarios en la resolución de disputas. Las preguntas generan respuestas y las respuestas desarrollan pensamientos que acabarán orientando la acción. En función de la pregunta que formulemos, facilitaremos que la persona recapacite de un modo u otro y con una finalidad específica y por ella misma, de manera libre, pacífica y voluntaria. Actividad La actividad propuesta consiste en la preparación de un cuestionario. En primer lugar, describid un conflicto determinado, sus personajes y características, y, a continuación, desarrollad un cuestionario de entre diez y veinte preguntas. Finalmente, razonad los motivos que han llevado a establecer las preguntas en cuestión y lo que se espera obtener.
4.4.2. Escribir Parecida función posee la sugerencia de escribir de manera�positiva�y�constructiva sobre el conflicto que preocupa y perjudica a las personas que poseen una cierta capacidad funcional de redacción literaria. Es un método muy apropiado para desarrollar en conflictos familiares o en el que intervengan pocas personas y con una cierta cultura. Deberá procurarse estimular la reflexión sobre soluciones compartidas o sobre los beneficios que comporta plantearse cambios en la vida que contribuyan a mayores grados de serenidad y equilibrio. La reflexión sobre experiencias más o menos traumáticas o el estímulo de mayores niveles de preocupación por problemáticas no resueltas deberán evitarse, al menos en las primeras fases; más adelante, tal vez puedan constituir elementos de consolidación y reconciliación con uno mismo. 4.4.3. Juegos y simulaciones Juegos, dramatizaciones o simulaciones mediante los cuales se pueda inducir a reflexionar sobre el cambio de papeles o de rol, entre las personas implicadas en un conflicto, pueden ser de gran utilidad en ciertos casos. De todas maneras, deberá tenerse en cuenta que tales simulaciones no pueden contribuir al�incremento�de�la�tensión entre las partes con la consiguiente repercusión negativa que esto tendría. Únicamente podrá utilizarse este método en procesos avanzados de resolución o en conflictos�de�baja�intensidad y, a ser posible, no�protagonizados�por las�partes�en�conflicto, sino por personas que no desarrollen, entre ellas, la relación conflictual específica. Ejemplo Este método resulta especialmente adecuado en conflictos entre padres e hijos, de pareja o entre jefe y subordinado. Se trata de cambiar los papeles normalmente desarrollados y vividos por las partes, proponiendo protagonizar un diálogo o discusión como los que normalmente tienen lugar en la vida normal. El padre o madre hará de hijo o hija, el marido de esposa y la esposa de marido, el jefe de subordinado y éste de jefe. La sesión se desarrollará en presencia de otras personas, que intervendrán al final de dicha sesión. Éstas pueden durar entre diez y treinta minutos (la interpretación), una hora más para los comentarios de los asistentes y las constataciones y reflexiones del facilitador. Convendrá preparar estas sesiones con anterioridad, dotándolas de los recursos interpretativos necesarios; incluso, si ello fuera posible, grabarlo en vídeo para verlo en otra ocasión. La aportación de elementos de interpretación dramática contribuirá a dar una perspectiva del problema, lo que parece que es aconsejable de llevar a cabo.
4.4.4. Cartografía del conflicto Describir un conflicto utilizando el recurso cartográfico es una buena manera de separar el problema de su descripción y análisis. La elaboración de la cartografía de un conflicto determinado convendrá que se realice con profusión de detalles e invirtiendo tiempo en ello. Su elaboración no conviene que se
realice con prisas o en periodos de tiempo breves, todo lo contrario. El levantamiento de un mapa del conflicto podría realizarse en varias sesiones de una o dos horas cada una. Los accidentes geográficos (montañas, ríos, cañadas, mares, desiertos) nos señalarán las dificultades del conflicto, y la acción transformadora de las personas (la construcción de túneles, puentes, caminos, etc.), las posibles soluciones. De esta manera, reconstruiremos�el�problema y su solución�correspondiente. Este método puede ser útil para determinadas personas que puedan aceptar este tipo de metodología. 4.4.5. La televisión como terapia Observar cómo otras personas afrontan y solucionan sus problemas puede resultar extraordinariamente útil, aunque sea a través de una obra de ficción cinematográfica y a través de la televisión. La mayor parte de las películas exponen realidades comunes y ordinarias con las que podemos identificarnos con relativa facilidad. Con frecuencia también describen maneras de ver y de hallar soluciones a problemas corrientes, aunque para ello se trasladen a otras épocas históricas o a lejanos países. La labor del facilitador consistirá en buscar películas que describan�conflictos o�problemas�similares al de las personas que trate de ayudar y que, al mismo tiempo, describan o propongan soluciones�positivas�a�los�mismos. El hecho de recomendar algunos filmes de estas características podría significar inducir a las personas en conflicto a reflexionar positiva y constructivamente sobre los mismos, sobre sus consecuencias y sus posibilidades de finalización. En algunas ocasiones podría motivar una reunión con la finalidad de comentarlo colectivamente. Actividad La actividad propuesta consistirá en buscar obras cinematográficas en formato de vídeo que respondan a conflictos característicos (de pareja, por ejemplo). Una obra de estas características es A propósito de Henry, o Secretos de matrimonio. La consulta de buenos vídeo clubs o de bibliografía sobre la producción cinematográfica o historia del cine puede ser de gran utilidad. Lo importante radica, en estos casos, en el guión. El ejercicio en cuestión consistirá en facilitar un mínimo de tres o cuatro títulos en relación con el posible tratamiento de un conflicto específico. En primer lugar, describid de qué tipo de conflicto se trata y, a continuación, presentad una breve sinopsis de la película (título, director, actores, argumento, año, nacionalidad). La extensión no debe sobrepasar las cuatro páginas.
4.4.6. Viajar como terapia Cuando la vida no resulta satisfactoria parece aconsejable modificarla. Viajar es probar de vivir de otra manera, es cambiar de vida, es vivir una vida diferente. No es necesario preparar grandes viajes, lo importante no son tanto las distancias geográficas sino las mentales.
Modificar el entorno no depende únicamente de los otros. Existen muchas otras cosas que podemos decidir por nosotros mismos, si disponemos de la necesaria serenidad para verlo y el suficiente coraje para llevarlo a cabo. De todas maneras, adquirir la serenidad y el coraje necesario también dependerá de que, por nosotros mismos, o con ayuda de alguien, decidamos la manera de conseguirlo. Con frecuencia los conflictos no se resuelven sino que se transforman. Pretender llegar a acuerdos acaba siendo frustrante si éstos no responden exactamente a lo que necesitamos y ambas partes no los cumplen con satisfacción. Los problemas que fundamentan los conflictos no radican tanto en la queja o la reivindicación específica, sino en las causas que la originan. La planificación de un viaje obliga a finalizar, al menos temporalmente, con una manera específica de vivir. Evita desarrollar pensamientos negativos, dada la necesidad de resolver los problemas y las necesidades que la nueva situación originará. Facilita la observación de otras maneras de vivir y de valorar la vida. Y nos descubre la posibilidad de reorientar�la�vida�en�una�dirección diferente y potencialmente positiva. Actividad Describid un conflicto personal o de familia y planificar un viaje como solución al mismo. Será aconsejable haber leído previamente el libro recomendado si queremos profundizar en los resultados que queremos ofrecer. Razonad cómo y por qué debemos aconsejar que el viaje se desarrolle con la finalidad de que surta el efecto esperado e indicad qué es lo que se pretende.
4.4.7. Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios El objetivo acaba siendo, en muchas ocasiones, olvidarse�de�uno�mismo para poder prescindir de los propios problemas. Distraer el pensamiento de las obsesiones, temores, frustraciones y problemas de convivencia puede representar una decisión crucial que inicie la solución de los conflictos que nos aquejan. Ocuparse de una actividad distinta a la centrada en nosotros mismos puede ser la vía que muchos métodos persiguen. Se trata de trabajar con el objetivo no únicamente de obtener un beneficio económico sino también de satisfacción moral propia, o realizar un trabajo con carácter voluntario, desinteresado y altruista o, simplemente, ocuparnos más de quienes nos rodean, sean familiares, amigos o compañeros. La primera dificultad con que tropezaremos seremos nosotros mismos. Resulta que el " árbol nos tapa el bosque". Pensamos que, para poder obtener mayor satisfacción, lo mejor es ocuparnos sistemáticamente de nosotros mismos, reduciendo al máximo nuestra relación de cooperación con nuestro entorno. Al comprobar que tales medidas no aportan lo que buscábamos, redoblamos
Bibliografía Kottlet,�J.A. (1998). Viajar como experiencia transformadora: el viaje como desafío, crecimiento personal, autorresponsabilidad, recorrido interior... Barcelona: Paidós.
nuestros esfuerzos en el mismo sentido obteniendo idénticos resultados pero aumentados. Actuemos con espíritu científico, probemos otros métodos, comprobemos los resultados obtenidos, aprendamos a aceptar las evidencias. 4.4.8. El cuidado de la salud Aunque nuestro oficio no se inscriba en el ámbito sanitario, no por ello podremos olvidarlo ni subestimarlo. Determinadas enfermedades como las úlceras de estómago o la diabetes producen estados de irritabilidad que, con facilidad, se transforman en causas inmediatas de generación de conflictos; la menopausia y otras alteraciones similares generan también estados de irritabilidad. Solventada la causa, los efectos remiten. El trabajo en resolución de conflictos lleva implícita una actitud interdisciplinaria que incluye el trabajo con profesionales de la salud o desarrolla iniciativas que inciden positivamente en ésta. Tampoco podemos olvidar cómo los conflictos pueden contribuir al desarrollo de enfermedades que, a su vez, reforzarán el desarrollo conflictual. En ocasiones, mediante la adopción de decisiones y estrategias destinadas a solucionar conflictos y problemas, se pueden alterar procesos generadores de enfermedades, más que incidiendo directamente en el desarrollo biológico de la enfermedad.
La enfermedad se genera en un proceso conflictual incontrolado mediante el cual se pierde la armonía y el equilibrio natural que acaba derivando hacia procesos patológicos.
Existen innumerables medios y sistemas de mantener la salud y prevenir la enfermedad originada en los conflictos. Cada caso exigirá un tratamiento específico. Dichos tratamientos consisten, simplemente, en el mantenimiento de una vida sana y satisfactoria mediante orientaciones�en�la�manera�de�vivir�cotidianamente: aprender a valorar y proyectar la vida, a disfrutar de la misma sin el recurso de estímulos extraordinarios, de manera serena y con plenitud; aprender a corregir errores en la alimentación, la relación y la propia significación. Todo esto es prevenir y resolver conflictos que, de otra manera, resultaría inviable. Bibliografía La bibliografía en este campo es, también, muy abundante. Existen dos libros rigurosos y fáciles, que me parecen recomendables para quienes decidan aprender sobre el tema: Flade,�S. (1996). Bálsamos para la mente. Barcelona: RBA LIBROS, S.A. Rey,�J.�del;�Calvo�J.R. (1997). Cómo cuidar la salud. Barcelona: Integral.
Actividad Desarrollad un plan estratégico sobre cómo sugerir una vida satisfactoria a personas que llevan una vida que consideran insatisfactoria: hacer ejercicio, algún tipo de relajación o meditación, planificación de actividades desinteresadas o altruistas; cómo alimentarse correctamente, cómo encontrarse bien en casa y a gusto con uno mismo... Intentad ser
creativos. Procurad argumentar y razonar sobre qué pretendemos conseguir con cada una de las propuestas que presentemos; no os limitéis a enumerar posibilidades a las que no podamos aportar la finalidad que persiguen ni alguna argumentación que las apoye. Los recursos se encuentran en las obras recomendadas anteriormente en éste y otros capítulos. La consulta de bibliotecas y librerías en las secciones correspondientes de salud, crecimiento personal, pensamiento filosófico, etc. es muy aconsejable.
4.5. Sobre el perdón y la reconciliación Existen unos mecanismos psicológicos y éticos que permiten asimilar conflictos, cambios, ofensas y frustraciones. Comprender es perdonar, y perdonar lleva a la reconciliación. Reconciliarse con uno mismo o con quien se ha producido un conflicto es entender lo sucedido, es admitir los errores, es descubrir otra manera de vivir sin rencor y significa recuperar la capacidad de volver a convivir. Los conflictos no llegan a resolverse sin este componente. Vivir con rencor, odio o temor no es, en absoluto, ni agradable ni aconsejable. Comporta amargura, incapacidad para comprender lo sucedido y para poder desarrollar relaciones satisfactorias y fructíferas, sentimientos de culpa, actitudes de rechazo de muchas de las posibilidades que pudieran presentarse. Ejemplo Cuando dos amigos han protagonizado un conflicto, pongamos por caso, debido a la competitividad en el desarrollo profesional, seguramente se llegarán a producir ofensas y malentendidos. Finalizar con este conflicto no se reduce a dejar de tratarse o llegar a una especie de acuerdo, más o menos tácito, de repartición del objeto de la disputa. Esto es secundario y no llegaría a resolver del todo el problema. Será necesario comprender lo que ha sucedido y percatarse de que las ofensas que se han podido producir no eran debidas a la falta de afecto y admiración mutua, sino debido a la pérdida temporal de la capacidad de razonar y a los temores que se han desarrollado durante el conflicto. Comprender esto devolverá a estas dos personas la capacidad perdida de relacionarse como amigos. Les devolverá la confianza, la capacidad de colaborar, así como el afecto necesario para poder volver a establecer unas relaciones fructíferas.
Actividad El tema del perdón y la reconciliación resulta, con frecuencia, difícil de aceptar, en especial cuando se han producido conflictos que han ocasionado males morales o físicos. Dialogar puede aportarnos la oportunidad de contrastar opiniones, conocer experiencias de otros y, especialmente, desahogarnos intelectualmente en un tema mal comprendido. El ejercicio consiste en preparar argumentos basados en experiencias vividas u observadas que tengan relación con los conflictos, los sentimientos de culpa y de rencor y las posibilidades terapéuticas del perdón y la reconciliación. Como en similares ejercicios anteriores, la preparación y la participación activa resulta muy importante.
Tanto a nivel personal como colectivo los métodos que posibilitan los procesos de perdón y de reconciliación acaban resultando imprescindibles para llegar a resolver los conflictos.
4.6. Actividades de síntesis
4.6.1. Cuestionario 1) Describid, de manera genérica, las fases de desarrollo de un conflicto. 2) Citad elementos que, normalmente, pueden constituir o causar un proceso conflictual. 3) Citad dos métodos de resolver conflictos estableciendo en qué tipo de conflictos se aplican normalmente y cómo acostumbran a funcionar. 4) Describid un conflicto específico de manera breve y estableced un plan estratégico para resolverlo, utilizando varios métodos o técnicas diferentes (un máximo de cinco) razonando, al mismo tiempo, el motivo de la elección o la función que persigue. Todo ello de manera muy esquemática. 5) Citad tres fuentes o bases de recursos para la solución de conflictos que os hayan parecido especialmente interesantes. Expresad las razones en que os basáis para afirmarlo. 6) Citad, como mínimo, cuatro frases, argumentos o ideas que os hayan parecido especialmente acertadas de las que se han expresado durante los debates. 7) Comentad brevemente (máximo dos páginas) alguno de los libros que hayáis consultado o leído entre la bibliografía recomendada. No hagáis comentarios genéricos (como por ejemplo: "me ha parecido un libro interesante, he aprendido mucho, es un libro difícil..." o cosas por el estilo). Se trata de que expreséis las cosas concretas que os han llamado la atención de manera positiva, aquello que os haya servido para aprender algo nuevo.
5. Posibilidades de profesionalización
La conflictología y su práctica no sólo han tenido una aceptación y un reconocimiento en el mundo científico y académico, además han abierto, a través de sus especializaciones, unas posibilidades de profesionalización muy amplias. La razón es que los resultados prácticos, medibles y cuantificables hablan por sí solos de su efectividad. Si hemos llegado a la conclusión, además, de que los conflictos son universales, inevitables, intemporales, naturales, y que, por ende, existen en todos los ámbitos: laborales y familiares, sociales e individuales, locales y globales, educativos, políticos, tecnológicos, etc., las posibilidades de profesionalización se abren a todos los campos profesionales, a todas las personas formadas. 5.1. Campos de aplicación y especialidades de la conflictología
5.1.1. Campos de aplicación •
Los conflictos con uno mismo o interpersonales, debidos normalmente a crisis existenciales: enfermedades, proximidad de la muerte, cambios drásticos, desorientación, insatisfacción frente a la vida...
Conflictos de pareja y conflictos familiares (padres-hijos, entre hermanos o en el ámbito de la familia extensa, muchas veces debido, estos últimos, a herencias y cuestiones patrimoniales)
Conflictos horizontales en el ámbito laboral, entre compañeros de trabajo o entre jefe y subordinado
Conflictos laborales colectivos y verticales; es decir, entre propietarios o directores y el colectivo de trabajadores o empleados.
Conflictos entre empresas (debido normalmente a la competitividad) y entre instituciones, congregaciones y organizaciones en general.
Conflictos sociales, comunitarios o vecinales. Entre grupos de vecinos o colectivos sociales. Entre éstos y las administraciones públicas o entre los ciudadanos como consumidores y usuarios, y las empresas suministradoras.
Conflictos interculturales. Entre grupos sociales definidos por sus características idiomáticas, culturales o étnicas
Conflictos intraestatales, entre países, regiones o naciones englobados dentro de un mismo estado, federación o unión.
Conflictos internacionales, de carácter económico, político, etc.
Conflictos violentos en el ámbito de actuación de la policía.
Conflictos en el ámbito estricto de la justicia y el ámbito penal; intervienen, en especial, en procesos de reconciliación entre la víctima y su agresor.
5.1.2. Especialidades Se definen por el uso primordial de determinados métodos y estratégias, algunos de los más conocidos son el arbitraje, la conciliación, la mediación y la negociación. Se podrían establecer las siguientes especialidades: 1) Educativas 2) Familiares 3) Personales 4) De pareja 5) Interpersonales 6) Armadas 7) Gestión de crisis 8) Sociales 9) Políticas 10) Salud 11) Medioambientales 12) Tecnologías 13) Intratables: ésta es una especialidad dedicada a aquellos conflictos que, por sus especiales características, hacen necesaria una intervención indirecta y, normalmente, de larga duración. 14) Conflictos en los cuales el sistema de intervención consiste en el uso de los medios de comunicación social (televisión, radio, cine...). 15) Intervenciones de pacificación no violenta en conflictos armados y bélicos.
5.1.3. Contactar con especialistas Una manera eficaz de aprender puede consistir en establecer contacto directo con aquellos centros o asociaciones profesionales dedicadas o especializadas en un campo concreto. Desde este curso se facilitan algunas direcciones en Internet de algunas organizaciones, con lo cual resultará fácil su acceso y navegación. Existe una gran variedad y cantidad de direcciones en Internet en relación con la conflictología. Citaré alguna con el objetivo de que sea el propio estudiante quien investigue en la Red y se haga con la información que le pueda ser útil o interesante. •
European Platform for Conflict Prevention and Transformation (red de centros y entidades dedicadas a la resolución de conflictos en la mayor parte de ámbitos y modalidades. Poseen publicaciones y convocan diversas reuniones internacionales), en inglés.
aiPAZ, Asociación Española de Investigación para la Paz fue constituida en 1997 con el objetivo de analizar la paz y los conflictos desde una perspectiva multidisciplinar, que abarca la eliminación de las distintas formas de violencia, la promoción de la justicia, el respeto de los derechos humanos, el desarrollo y la resolución pacífica de los conflictos.
EduAlter, especializada en la educación, con bases de datos de profesionales, bibliografía y materiales, cine, enlaces.
USIP, United States Institute of Peace (en inglés). Prevención y resolución de conflictos internacionales violentos, desarrollo y estabilidad post-conflicto.
ARyME, arbitraje y mediación (en español e inglés). Métodos, eventos, directorio, observatorios.
The Carter Center (en inglés). Derechos humanos y resolución de conflictos.
Peace and Collaborative Development Network (en inglés). Red de profesionales gratuita, eventos, vídeos, foros.
Inter-Mediación, transformación de conflictos en el mundo hispano, foros, recursos, eventos artículos, etc. Directorio Centros,�sociedades�y�organizaciones�especializadas •
Academy�of�Family�Mediators 5, Militia Drive
Lexington, MA 02421 EE.UU. e-mail: afmoffice@mediators.org Asociación de mediadores en conflictos familiares. Poseen diversas publicaciones y convocan reuniones regularmente. •
African�Centre�for�the�Constructive�Resolution�of�Disputes�(ACCORD) C/o University of Durban-Westville Private Bag X018 2 Golf Course Drive, Mount Edgecombe Umhlanga, 4320, Sudáfrica
AiPAZ�(Asociación�Española�de�Investigación�para�la�Paz) Universidad de Granada Granada España
American�Arbitration�Association 1255 Broadway, 10th Floor Nueva York, NY 10019.6709 EE.UU.
American�Philosophical�Practitioners�Association�(APPA) The City College of New York 137th Street at Convent Avenue Nueva York, NY 10031 EE.UU.
American�Society�for�Philosophy,�Counselling�and�Psychotherapy�(ASPCP) 37 Parker Drive Morris Plains, NJ 07950 EE.UU.
AryME�(Arbitraje�y�Mediación)
Asociación�Iberoamericana�para�la�Resolución�Alternativa�de�Disputas�(AIRAD) Balmes, 243 Barcelona-08006 Cataluña, España Tel. 93-2922020
Asociación�Catalana�para�el�Desarrollo�de�la�Mediación�y�el�Arbitraje�(ACDMA)
Association�of�Family�and�Conciliation�Courts 329 West Wilson Street Madison, WI 53703-3612 EE.UU.
California�Dispute�Resolution�Council P.O. Box 55020 Los Ángeles, CA 90055 EE.UU.
Campus�for�Peace Ciudad virtual para la paz, resolución de conflictos, la ayuda humanitaria, la solidaridad y la sostenibilidad. Universitat Oberta de Catalunya Avenida Tibidabo, 39-43 Tel. 34-93-2532300 Fax 34-93-4176495 Barcelona-08035 Cataluña, España e-mail: campusforpeace@campusforpeace.org
Carnegie�Endowment�for�International�Peace 2400 N Street, NW Washington, DC 20037 (EE.UU.)
Carter�Center,�International�Negotiation�Network,�Conflict�Resolution�Program 453 Freedom Parkway Atlanta, GA 30307
EE.UU. e-mail: Carterweb@emory.edu Fundación instituida por el matrimonio Carter, ex presidente de Estados Unidos. Una parte de sus actividades está dedicada a la resolución de conflictos políticos. Ofrece abundante información sobre el tema, publicaciones, animación de redes de especialistas e interviene en casos concretos. •
Center�for�Analysis�of�Alternative�Dispute�Resolution�Systems 11 East Adams Street, Suite 500 Chicago, IL 60603 EE.UU.
Center�for�Conflict�Resolution�International�Ltd 428 Portage Avenue, Suite 210 Winnipeg, Manitoba Canadá R3C OE2
Center�for�Environmental�Dispute�Resolution 1255 Twenty-Third Street NW, Suite 275 Washington, DC 20037 EE.UU.
Center�for�Health�Dispute�Resolution 1 Fisher Road Pittsford, NY 14534 EE.UU.
Centre�d’Estudis�per�la�Pau�J.M.�Delàs,�Justicia�i�Pau Rivadeneyra, 6, 10º 08002 Barcelona Cataluña, España tel. 93-3176177 fax 93-4125384 e-mail: juspau@pangea.org/juspau
Centre�Universitari�de�Recerques�i�Intervenció�en�Resolució�de�Conflictes,�Centre Pau�i�Treva e-mail: pauitreva@icesb.url.es Este centro universitario de investigación e intervención en resolución de conflictos de la Universidad Ramon Llull de Barcelona organiza desde el año 1995 cursos presenciales en Barcelona de posgrado en Mediación y resolución de conflictos, similares al presente de la Universitat Oberta de Catalunya, universidad con la que existe un convenio de colaboración. Desarrolla programas de investigación e intervención. Publica un boletín de distribución gratuita a quien lo solicite.
Centro�de�Estudios�para�la�Paz�(Fundación�CEPPA) Apartado 8-4820 1000 San José Costa Rica e-mail: ceppa@sol.racsa.co.cr
Centro�de�Investigación�para�la�Paz�(CIP) Fundación�Hogar�del�Empleado O’donnell, 18 28009 Madrid España e-mail: maguirre@fuhem.es
Centro�de�Resolución�de�Conflictos�de�México
Civilian-Based�Defense P.O. Box 7285 Flint MI 48507 (USA)
The�Chartered�Institute�of�Arbitrators 24 Angel Gate City Road Londres EC1V 2RS Inglaterra
Children’s�Creative�Response�to�Conflict P.O. Box 271
Nyack, NY 10960 EE.UU. •
Coalition�for�Conflict�Resolution�in�Education Nova Southeastern University School of Social and Systemic Studies 3301 College Avenue Fort Lauderdale, FL 33314-7796
Commission�for�Conciliation,�Mediation�and�Arbitration 20 Anderson Street Johannesburg Private Bag X94 Marshalltown 2107 Sudáfrica
ConflictNet�Institute�for�Global�Communications P.O. Box 29904 San Francisco, CA 94129-0904 USA
Consortium�on�Peace�Research,�Education�and�Developement�(COPRED) e-mail: bwein@gmu.edu Este consorcio universitario está dotado de departamentos de resolución de conflictos, además de otros sobre estudios de paz y desarrollo. Organiza la National Conference on Peacemaking and Conflict Resolution.
COPRED�(Consortium�on�Peace,�Research,�Education�and�Development) The Evergreen State College Mailstop Sem 3127 Olympia, Washington 98505 EE.UU.
Council�of�Better�Business�Bureaus,�Inc. Alternative Dispute Resolution División 4200 Wilson Boulevard, Suite 800 Arlington, VA 22203 EE.UU.
The�Danish�Institute�of�Arbitration Frederiksborggade 1.3 DK-1360 Copenhagen K Denmark
Educators�for�Social�Responsability e-mail: esmain@igc.org Esta organización ofrece programas, materiales didácticos y convoca reuniones especializadas en resolución de conflictos en el ámbito educativo.
European�Platform�for�Conflict�Prevention�and�Transformation European Center for Conflict Prevention P.O. Box 14069 3508 SC Utrech (Holanda)
Family�Mediation�Canada 123 Woolwich Street Guelph, Ontario Canadá N1H 3V1
Federació�catalana�d’ONG�per�la�Pau Pau Claris, 76, pral. 1a 08010 Barcelona
Federal�Mediation�and�Conciliation�Service 2100 K Street NW Washington, DC 20427 EE.UU.
Fellowship�of�Reconciliation�(FOR) P.O. Box 271 Nyack, Nueva York 10960-0271 EE.UU.
e-mail: fomatl@igc.org Dedicada a promover procesos de reconciliación y de resolución de conflictos de manera no violenta y con una base filosófica, vital y espiritual sólida y abierta. •
Friends�Peace�Team�Project�(FPTP) e-mail: fptp@igc.org Organización dedicada al desarrollo de proyectos no violentos de intervención en conflictos bélicos y armados.
The�Fund�for�Peace 1701 K Street NW Washington, DC 20006 EE.UU.
Fundació�per�la�Pau Pau Claris, 76, pral. 1ª 08010 Barcelona tel. 93-3025129 fax 93-3017562 e-mail: perlapau@pangea.org
Fundación�para�el�Estudio�de�la�Violencia Centro Reina Sofía Pintor López, 7 46003 Valencia (Comunidad Valenciana) España
Fundación�para�una�Cultura�de�Paz Velázquez, 14, 3.ºB 28001 Madrid España e-mail: culturadepaz@inicia.es
Gernika�Gogoratuz�(Centro�de�Estudios�para�la�Paz) Gernika-Lumoko Udala Artekale, 1-1º 48300 Gernika-Lumo Euskadi (España)
Hong�Kong�International�Arbitration�Centre 38th Floor, Twoo Exchange Square 8 Connaught Place Hong Kong China
Humanitarian�Net Universidad de Deusto Bilbao Euskadi (España)
ICC�International�Court�of�Arbitration 38 Couirs Albert 1er 75008 París Francia
Iniciative�on�Conflict�Resolution�and�Ethnicity�(INCORE) Aberfoyle House University of Ulster Magee College Northland Road Derry (Londonderry) BT48 7JA Northern Ireland
Institute�for�Conflict�Resolution�Studies Vietnam Veterans of America Foundation 2001 South Street NW, Suite 740 Washington, DC 20009 EE.UU.
Institute�for�International�Mediation�and�Conflict�Resolution
2708 Cathedral Avenue NW Washington, DC 20008 EE.UU. •
Institute�for�Multi-Track�Diplomacy 1819 H Street NW Washington, DC 20006 EE.UU.
Institut�Victor�Seix�de�Polemologia Julià Portet, 5, 3º 2ª Barcelona-08002 Cataluña (España)
International�Association�of�Conflict�Management Conflict and Change Center University of Minnesota 252 Humphrey Center Hubert H. Humphrey Institute of Pubic Affairs 301 19th Ave. South Min neapolis, MN 55455 EE.UU.
International�Center�for�Peace�Iniciatives B-704 Montana, Lokhandwala Complex Andheri West, Bombay 400 053 India
International�Peace�Academy 777 UN Plaza Nueva York, NY 10017 EE.UU.
International�Peace�Research�Association Karlheinze Koppe Beethovenallee 4 D 53173 Bonn Alemania
International�Peace�Research�Association C/o Copenhagen Peace Research Institute Frederichagade 18 1310 Copenhague K Dinamarca
International�Society�for�Philosophical�Practice Hermann-Loens Strasse 56c 51469 Bergisch Glandbach Alemania
ISN-International�Relations�and�Security�Network Center for Security Studies and Conflict Research ETH-Zentrum/SEI CH.8092 Zurich Suiza
Journal�of�Conflict�Resolution Sage Publications 2455 Teller Road Newbury Park, CA 91320 EE.UU.
Mediadores�en�Red
Mediation�News (Ver Academy of Family Mediators)
Mediation�Quaterly (Ver Academy of Family Mediators)
National�Academy�of�Conciliators 1111 West Mockingbird Lane, Suite 300 Dallas, TX 72247 EE.UU.
National�Association�for�Community�Mediation 1726 M Street NW, Suite 500 Washington, DC 20036 EE.UU. e-mail: nafcm@nafcm.org Asociación de profesionales especializados en la mediación comunitaria. Disponen de abundante información especializada.
National�Association�for�Conflict�Resolution�in�Education University of Massachusetts 205 Hampshire House, Box 33635 Amherst, MA 01003-3635 EE.UU.
National�Peace�Foundation 1835 K Street NW, Suite 610 Washington, DC 20006 EE.UU.
Neighbourhood�Coalition�for�Conflict�Resolution 1061 Merivale Road Room 5 Ottawa, Ontario Canadá K1Z 6A9
New�México�Center�for�Dispute�Resolution 800 Park Avenue SW Albuquerque, NM 87102 EE.UU.
Nonviolence�International P.O. Box 39127, Friendship Station, NW Washington, DC 20016 e-mail: nonviolence@igc.org
Observatori�de�crisis Fundació CIDOB.
Paz�y�Justicia,�Fundación�Servicio Piedras, 730 (1070) Buenos Aires Argentina
Peace�and�Conflict:�Journal�of�Peace�Psychology Lawrence Erlbaum Associates, Inc 10 Industrial Avenue Mahwah, NJ 07430-2262 EE.UU.
Peace�Brigades�International 2642 College Avenue Berkeley, CA 94704 EE.UU. e-mail: pbiio@gn.apc.org Las Brigadas de Paz Internacionales es una organización de voluntarios para la intervención pacífica en conflictos violentos.
Peace�Studies�Association Drawer 105 Earlham College Richmond, IN 47374-4095 EE.UU.
PeaceNet 3228 Sacramento Street
San Francisco, CA 94115-9907 EE.UU. •
RC2-UOC�(Red�de�Comunicación�y�Recursos�en�Transformación�y�Resolución de�Conflictos,�Universitat�Oberta�de�Catalunya) Asociación virtual de profesionales en resolución y transformación de conflictos surgida del curso internacional de posgrado en Resolución de conflictos que la Universitat Oberta de Catalunya, Formación Continuada, organiza desde el año 1999 de forma virtual.
Revista�de�Conflictología e-mail: evinyamata@campus.uoc.es (redacción); edimurtra@edimurtra.com (suscripciones, publicidad) Revista semestral, independiente, interuniversitaria y transnacional centrada en la reflexión teórica, aplicada y procedimental en todo tipo de procesos conflictuales y como herramienta de paz. Abarca todo tipo de denominaciones, metodologías y corrientes propios de la conflictología o resolución de conflictos.
Search�for�Common�Ground 1601 Connecticut Avenue, NW, Suite 200 Washington, DC 20009 EE.UU. e-mail: search@sfcg.org Fundación dedicada a la promoción del uso de la radio y la televisión con la finalidad de prever y resolver conflictos políticos de carácter violento e incluso bélico.
Seminari�Permanent�de�Educadors-es�per�la�Pau Universitat de Barcelona Campus Vall d’Hebron Ed. Migdia, desp. 1211 Pg. de la Vall d’Hebron, 171 08035 Barcelona Cataluña, España e-mail: spep@d5.ub.es
Singapore�International�Arbitration�Centre 1 Coleman Street, núm. 05-08 The Adelphi Singapur 179803
Societat�de�Conflictologia�/�Sociedad�de�Conflictología�/�Conflictology�Society Agrupa a conflictólogos y profesionales de la resolución de conflictos en todas sus especialidades y aplicaciones. e-mail: conflictologia@yahoo.com
Solomediación Web catalana con buenos enlaces sobre mediación en España y Latinoamérica administrado por Acord (Olot, Cataluña)
United�Nations�Institute�for�Disamament�Research�(UNIDIR) Palais des Nations CH 1211 Geneva 10 Suiza
United�States�Institute�of�Peace 1200 Seventeenth Street NW, Suite 200 Washington, DC 20036-1700 EE.UU. e-mail: usip_request@usip.org Fundación pública del Congreso de Estados Unidos dedicada a la promoción de la paz y la solución de conflictos. Ofrece diversos programas de subvención a iniciativas incluso internacionales.
Victim�Offender�Mediation�Association 4624 Van Kleech Drive New Smyrna Beach, FL 32169 EE.UU. e-mail: vorpoc@igc.apc.org
World�Conference�on�Religion�and�Peace e-mail: info@wcrp.org
Organización que reúne a las diversas religiones y corrientes espirituales del mundo con la finalidad de desarrollar programas a favor de la paz y la resolución de conflictos.
Actividad 1) Navegad por Internet entre una selección de las direcciones aportadas (como mínimo en cuatro). A continuación, redactad un pequeño informe de, como mínimo, una página por organización. 2) Encuentro de todos los estudiantes de este curso con la finalidad de intercambiar puntos de vista sobre la conveniencia de impulsar una red internacional de diplomados en resolución de conflictos. Exposición de motivos, objetivos y características.
5.2. El conflictólogo, el profesional en resolución de conflictos Las características de este quehacer pueden desarrollarse en el ámbito profesional, como manera de ganarse la vida, pero también puede significar una manera de vivir. De hecho, la mayor parte de profesiones o de actividades voluntarias no lucrativas, determinan en mayor o menor medida una concepción y unas formas de vida propias. En�el�plano�intelectual La condición interdisciplinaria o multidisciplinaria, o a-disciplinaria, de esta materia ya comporta una actitud y una manera de acercarse al conocimiento que contribuye a configurar una visión del mundo entre plural y caótica. Caótica en el sentido que se le dio en física teórica hace pocos años: el caos aparente como estado original de un universo en constante mutación y del cual, finalmente, se conoce muy poco; un caos que, sin embargo, posee un sentido de la armonía que acaba conciliando el aparente desorden establecido. En�el�ámbito�de�lo�ético La dedicación a la resolución de conflictos revitaliza un concepto útil de lo moral, de una moral que trasciende denominaciones restrictivas y se transforma en métodos prácticos para solucionar problemas a través de actitudes y comportamientos más inteligentes. El compromiso o código deontológico que se desprende forma parte del mismo quehacer, no acaba resultando una simple declaración de intenciones que, posteriormente, resta inactiva. Si el que interviene en la solución de disputas y conflictos, si el que pretende pacificar, carece en buena parte de dicho estado, de tal característica, difícilmente llegará a transmitir lo que enuncia, enseña o sugiere. Imaginemos un profesor que enseña una lengua que no habla ni apenas entiende. Aunque pueda conocer sus principios gramaticales y sus referencias literarias, difícilmente llegará a poder transmitir unos conocimientos de los que, en buena parte, carece.
En�nuestras�sociedades Pretender pacificar y resolver conflictos, pretender aprender este oficio, exige deshacer en buena parte el camino hecho. Un camino a través del cual hemos aprendido, en teoría y a la práctica, una manera de hacer fundamentada en nuestros miedos y en respuestas violentas frente a las dificultades de relación y convivencia. Aprender también significa olvidar en parte lo aprendido hasta entonces. Actividad Debate sobre la significación, posibilidades y características de las personas dedicadas a la resolución de conflictos, tanto en su versión profesional como altruista.
6. Preparación de proyectos aplicativos de conflictología
Las posibilidades de desarrollo de proyectos profesionales y vocacionales en el ámbito de la conflictología son notables. Conflictos existen en todos los ámbitos de la vida: crisis personales, conflictos con los más próximos como familia, amigos, pareja, compañeros de trabajo, así como procesos conflictuales entre vecinos, grupos sociales y políticos, ciudades, regiones, naciones y estados y por motivos muy diversos. La realización de un proyecto de final de curso que trate de aplicar los conocimientos teóricos adquiridos es importante. El proyecto que desarrollemos dará utilidad y trascendencia al esfuerzo realizado en este curso. Con relativa facilidad, podremos preparar propuestas y preveer el desarrollo de iniciativas que, más tarde, podrían llegar a realizarse, hacerse realidad y significar la evolución en la profesión de quien lo lleve a cabo o el inicio en la resolución de conflictos que, todavía, nadie decidió acometer aunque resulta fácil de convenir su necesidad y conveniencia, y tratar de encontrarles una solución.
En primer lugar, trataremos de reflexionar sobre cuál sería el motivo de nuestras aspiraciones profesionales o vocacionales si pudiéramos decidir la orientación y determinación de nuestros objetivos como conflictólogos. También convendrá tener en cuenta qué ámbitos conocemos mejor o qué posibilidades tendríamos de realizar, bien y con relativa facilidad, el proyecto que nos propongamos.
Es importante considerar ambas cosas. El primer punto hace referencia a lo ideal, a lo que nos gustaría hacer o hacia dónde desearíamos orientarnos. El segundo punto es eminentemente pragmático, se plantea desde la perspectiva de saber qué es lo que podríamos llevar a cabo en relación con nuestras capacidades, relaciones y posibilidades actuales reales. Ejemplos •
Propuesta de creación de un servicio público de resolución de conflictos en un municipio, en los ámbitos vecinal, familiar y de relación con la administración pública local como sistema de gobernabilidad y profundización democrática.
Transformación de un gabinete jurídico existente especializado en ámbitos como el laboral y familiar (por ejemplo) en un gabinete de solución de conflictos desde la perspectiva de la conflictología, es decir, dando prioridad y relevancia a los aspectos psicológicos, pedagógicos y filosóficos y, secundariamente, a los procesos legales.
Diseño de un programa de divulgación y popularización de la cultura de paz como pedagogía de resolución de conflictos dirigido a un colectivo de personas específico, necesitado de reducir las expresiones de violencia.
Preparación de una investigación aplicada sobre las causas y orígenes de la violencia doméstica (entre miembros de una pareja o matrimonio, entre padres e hijos, entre hermanos...). Esta cuestión es imprescindible si deseamos aconsejar el desarrollo de políticas de reducción de este tipo de violencia.
Preparación de un programa de intervención en colectivos conflictivos o de riesgo con el fin de iniciar un proceso de integración, reducción de las actividades antisociales y delictivas como garantía de convivencia pacífica.
Propuestas de pacificación de un conflicto armado concreto mediante medidas no violentas, propias de la conflictología.
Programa de resolución de conflictos en el ámbito escolar o laboral, en conflictos horizontales.
Creación de un centro de ayuda en crisis personales de carácter integral.
Estrategias de transformación de un conflicto internacional en su fase preventiva, de intervención o de reconstrucción.
Definición de tácticas concretas para el desarrollo de procesos de reconciliación, ya sea en procesos conflictuales sociales o políticos como en conflictos entre personas e, incluso, en el ámbito de lo penal.
Programa de recuperación de personas víctimas de la violencia.
Las posibilidades de enumerar posibles temas son extensas, por lo que cada uno de vosotros debería adaptar los objetivos a sus posibilidades de realización atendiendo, al mismo tiempo, a sus expectativas personales y profesionales. 6.1. Fases y procedimientos de realización 1) Determinar el tema y los objetivos del proyecto. 2) Elaborar un primer índice que desglose los objetivos, así como determinar una relación de labores concretas a llevar a cabo (¿lecturas?, ¿entrevistas?, ¿encuestas?, redacción, revisión...) y un calendario de realización establecido en función del tiempo de que dispondremos para el estudio. 3) Someter el anteproyecto preparado al examen de los profesores, tutor, especialistas, compañeros de curso, personas con criterio, e introducir las modificaciones, ampliaciones o correcciones que se consideren convenientes. 4) Tener en cuenta dos fases esenciales: la primera es la realización de un anteproyecto en el que se establezcan los objetivos concretos, las labores a realizar y el calendario de realización. La segunda fase consiste en la realización del anteproyecto con la finalidad de convertirlo en el proyecto definitivo. Una tercera e hipotética fase consistiría en la ejecución del proyecto. Esta tercera fase forma parte de una decisión personal más allá de las exigencias de este curso.
Conviene tener muy en cuenta que el desarrollo de nuestro proyecto debería ser pragmático, orientado a conseguir resultados, a solucionar problemas y conflictos concretos y reales. La conflictología es eminentemente práctica, está comprometida con la paz y con la dignidad de las personas en la solución de conflictos humanos sin violencia desde la convicción racional y emocional que cualquier forma de violencia engendra mayor violencia y no resuelve el problema sino que lo acrecienta.
Una vez determinado el tema o ámbito del proyecto, hay que cuestionarse cómo y de qué manera podemos contribuir a la resolución de un conflicto específico y conocido. El desconocimiento inicial de soluciones es, justamente, el estímulo y el motivo de todo proyecto en conflictología. El conocimiento de casos parecidos, el conocimiento de técnicas de intervención diversas y la habilidad de preguntar, indagar y reflexionar son elementos que nos pueden ayudar a encontrar vías de solución eficaces. Resulta práctico acostumbrarse a describir, primero, el conflicto, sus actores y las circunstancias o el medio social en el que se genera. Esta descripción ha de ser lo más objetiva posible, sin valoraciones morales ni tomas de posición partidistas o parciales. Conviene no olvidar que desde la conflictología no se juzga ni se sanciona: ésta es su fuerza. Es conveniente que a la hora de describir un conflicto, también se reproduzca su evolución. La llamada escalada conflictual resultará muy útil para discernir las fases evolutivas que ha seguido el conflicto y, por tanto, cómo deberemos definir su desescalada, es decir, invirtiendo el proceso que lo ha generado. En segundo lugar, la redacción de una relación de propuestas de solución lo más extensa posible, abarcando técnicas diversas, sin limitarse a una sola ni a simplificar la búsqueda de soluciones. Valorar los recursos de cambio filosófico (valores, objetivos existenciales...), psicológico, de entorno, de procedimientos de relación... Estas propuestas convendrá que se sometan a la apreciación de otras personas entendidas, con la finalidad de corrección y mejora. La pluralidad de análisis de los conflictos, así como la pluralidad de utilización de métodos de intervención, es característico de la conflictología. Conviene que se elija utilizar un sistema u otro de manera razonada.
Resulta aconsejable escoger intervenir en casos conflictuales en los que no estemos personalmente implicados. ésta es la mejor garantía de imparcialidad. Si ello no fuera posible, solicitaremos la colaboración de una persona alejada del conflicto con la finalidad de que nos facilite una visión desinteresada. La reconciliación, no el acuerdo, es el objetivo de la conflictología; es decir, aprender a convivir incluso en el desacuerdo. En el desarrollo de proyectos en conflictología conviene que se omitan los nombres y los datos personales reales de las personas que protagonicen situaciones de conflicto, por simples razones de confindencialidad, seguridad y respeto.
Los casos que se exponen a continuación se tratarán transversalmente a lo largo de los módulos que siguen a éste, y en consonancia con las indicaciones del coordinador y de los consultores del curso. Así, se incluirán sesiones de reflexión, debate y tratamiento de los conflictos expuestos como parte de las actividades previstas del curso. Se tratará de establecer aportaciones desde las diferentes perspectivas aportadas. Los casos que se describen son reales, aunque los nombres y ciertos detalles aportados pueden haberse modificado con la intención de incorporar elementos complementarios o de garantizar el anonimato de las personas, instituciones y organizaciones implicadas. •
Caso 1: La mujer que robó
Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana inmediatamente después de una guerra
7.1. Caso 1: La mujer que robó
7.1.1. Exposición del caso Una empresa multinacional de prestigio, dedicada a la elaboración de productos farmacéuticos, tenía oficinas en una ciudad con algunos centenares de empleados dedicados a tareas administrativas, ventas, producción y distribución. Una de las empleadas más valoradas, y con unos veinte años de experiencia en la empresa, desarrollaba, en aquel momento, su actividad profesional dentro del departamento de clientes, dirigiendo a un pequeño equipo de personas en el área de caja, y estaba bien considerada por sus jefes, compañeros y subalternos. Con motivo de una de las auditorías que regularmente efectuaba la dirección de la empresa, se registró la falta de cantidades de dinero equivalentes al salario de unos cuatro meses de un cuadro intermedio. Se investigó a fondo y se llegó a la conclusión de que la directora de aquella sección podía ser la responsable. El director de personal se entrevistó con ella con la intención de recabar mayor información, y la entrevista confirmó sus sospechas.
Antes de proceder, el director de personal expuso el caso al director de recursos humanos, así como su propuesta de solución del caso de sustracción de dinero que se había producido. Su propuesta se resume en estos puntos: •
Presentación de la oportuna denuncia por sustracción.
Inicio del trámite de rescisión del contrato por dicho motivo.
Previsión de sustitución de la persona despedida por otra de mayor confianza.
Comunicación al resto de los empleados de lo sucedido y desarrollo de una política de prevención que procure endurecer los sistemas de control de la confianza hacia los empleados.
El director de recursos humanos, antes de tomar la decisión que permitiera al jefe de personal iniciar los trámites descritos, consultó a uno de sus empleados, que recientemente había seguido un curso de resolución de conflictos. Éste le presentó el informe siguiente: 7.1.2. Análisis del caso •
Según las observaciones, la persona contra quien iniciarían expediente por robo era, hasta el momento, una empleada excelente. En caso de despedirla, se perdería a una buena empleada, formada y de confianza. Ella, por su parte, se vería en dificultades para encontrar un nuevo empleo debido a su edad y a su expediente.
La persona en cuestión jugaba un papel de "líder" entre sus compañeros, lo que podría significar, de proceder con su despido, pérdidas de productividad, debido al tiempo dedicado a comentar la situación. Incluso podría preverse la posibilidad de actos de sabotaje (introducción de virus en el sistema informático).
Parece que, últimamente, sus compañeros de trabajo habían detectado que la persona en cuestión frecuentaba las salas de juego, lo que podría explicar la necesidad extra de dinero en metálico.
Según un médico laborista consultado, las ludopatías son consideradas por la Organización Mundial de la Salud como una enfermedad.
Según un abogado laboralista, también consultado, podría ocurrir que un juez eximiese de responsabilidad a la persona enferma y culpara a la empresa de negligencia al mantener una persona ludópata en un puesto de trabajo con acceso al dinero, y no haber previsto controles psicológicos. El inicio de un proceso judicial podría acabar significando, en el caso de que la empresa lo perdiera, el pago de la oportuna indemnización e incluso
una cantidad adicional por daños y perjuicios; además de los honorarios de abogados y procuradores. •
La relación directa de la persona en cuestión con los clientes podría significar que éstos tuvieran conocimiento del caso, lo que implicaría el consabido deterioro de la imagen de los empleados de la empresa con la que mantenían relaciones comerciales.
7.1.3. Soluciones propuestas por el conflictólogo Entrevistar discretamente a la empleada que roba y proponerle una solución razonada y pactada del caso en los siguientes términos: •
Mantener la discreción por ambas partes para no perjudicar la imagen tanto de la persona como de la empresa ni provocar situaciones de conflicto entre los compañeros.
Devolución del dinero robado, ofreciendo facilidades únicamente si fuera necesario.
Cambio inmediato de departamento, sin modificar sueldo ni categoría. Desplazarla a un departamento donde no tuviera acceso al dinero y pudiera desarrollar sus capacidades laborales de manera satisfactoria para la empresa y ella misma.
Compromiso de iniciar el tratamiento psicológico necesario para solucionar su enfermedad.
Desarrollo de medidas de control de las condiciones psicológicas de los empleados con acceso a tareas delicadas.
7.2. Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana inmediatamente después de una guerra Este caso trata sobre las medidas tomadas para restablecer la vida social en una ciudad donde, hasta el momento, se habían producido enfrentamientos armados de gravedad. Una tercera parte de los edificios habían sido destruidos, el número de bajas se elevaba a varios miles, los supervivientes conocían la identidad de aquellos que habían matado o torturado a sus familiares; los sistemas de funcionamiento de la ciudad habían sido destruidos o interrumpidos (limpieza pública, su-
ministro de agua y electricidad, servicio de orden, mercados, radio y prensa locales, transportes y comunicaciones, recogida de basuras, actividades profesionales, suministros básicos, etc.). El orden se mantenía, de manera precaria, por la presencia de fuerzas armadas extranjeras que ocupaban lugares estratégicos de la ciudad; sin embargo, no podían evitar escaramuzas y actos de violencia por parte de una población todavía armada, temerosa y resentida. Pocos días después de establecer un orden precario e inestable, se procedió a tomar las medidas siguientes, entre muchas otras, con el objetivo de restablecer la convivencia y el funcionamiento normal de la ciudad: •
Se estableció un sistema de gobierno de la ciudad nombrando un alcalde accidental; se trataba de una persona con experiencia en administración local, que debería restablecer el funcionamiento mínimo de la ciudad y asegurar la participación de los ciudadanos por medio de sus líderes y representantes, con la finalidad última de retornar el funcionamiento democrático.
Establecimiento del servicio de policía para garantizar el orden, evitar enfrentamientos y garantizar la vida y el desarrollo de las actividades sociales y ciudadanas. Se crearon dos cuerpos de policía similares compuestos por personas uniformadas de manera distinta y pertenecientes a cada una de las dos comunidades. Para evitar enfrentamientos entre estos dos cuerpos, los servicios se establecieron mixtos y fueron acompañados por un tercer policía de cuerpos europeos desplazados a tal efecto; eran miembros de cuerpos especiales, protegidos por chalecos antibalas y dotados de armamento moderno. Los policías acompañantes disponían de órdenes precisas: mientras realizaban rondas y servicios, debían sacar como tema de conversación cuestiones de interés de los jóvenes policías que no pudieran significar polémica o recordar el conflicto vivido. Se abstuvieron de hablar de fútbol y, por el contrario, se estimuló hablar de mujeres, las condiciones salariales, viajes o cuestiones gastronómicas. También se fomentaron los descansos para acudir a la cafetería o los cursillos de formación sobre diferentes temas de interés profesional.
Restablecimiento de la radio y televisión local, así como de las capacidades sociales de comunicación y de ofrecimiento de noticias sobre la mejora de la situación de la ciudad, entretenimientos y temas de reflexión positiva y respetuosa sobre lo sucedido. Con equipos facilitados por otros países se montaron estaciones de radio y televisión para ambas comunidades, bajo el firme compromiso de no
faltar el respeto a la otra comunidad ni lanzar proclamas que pudieran desarrollar el odio y la venganza. •
Organización de conciertos de rock en zonas neutrales de la ciudad. Con fondos provenientes de otros países, se contrataron los mejores conjuntos musicales para que actuaran en carpas improvisadas en zonas de la ciudad de acceso fácil para las dos comunidades. El objetivo consistía en facilitar el reencuentro de la población joven que no había participado en actos de guerra, como un buen sistema de favorecer la recomposición de las alianzas básicas entre personas de comunidades distintas, que bailarían juntas, se enamorarían o establecerían relaciones de amistad. A la organización de conciertos se sumaron otras iniciativas, como la creación de centros juveniles, la organización de viajes al extranjero, etc. Hay que destacar que también se produjeron errores y situaciones graves, puesto que las familias reaccionaron, en algunos casos, con virulencia frente a las amistades que tales encuentros generaban.
Subvenciones a personas interesadas en abrir un negocio como, por ejemplo, cafeterías con terraza. El motivo de esta medida consistía en devolver a la ciudad una estética normal, que facilitase la convivencia, que contribuyese al desarrollo de medios de vida y a la reconstrucción física del paisaje urbano, dado que la visión de la destrucción generaba sentimientos de odio y desesperanza. Las subvenciones se otorgaban por igual a una u otra comunidad, y se procuraba una homogénea distribución por los barrios más afectados por la destrucción.
Se restablecieron los servicios de autobuses públicos, escoltados las primeras semanas por dos tanques. Se retomaron las reuniones de representantes de ambas comunidades para resolver, junto con las autoridades designadas por los países europeos, los problemas de abastecimiento de agua, telefonía, limpieza pública, asistencia social y psicológica a los supervivientes de traumas de la guerra, etc. Hubo grandes dificultades para mantener un diálogo constructivo sobre los problemas que debían resolverse. El funcionamiento de la ciudad parecía la mejor manera de hacer que sus habitantes pudieran acometer por ellos mismos la solución a sus problemas de convivencia derivados de los enfrentamientos producidos durante la guerra.
Desarrollo normativo y legal que estableciera un sistema basado en el acuerdo, la ley y su necesidad de cumplimiento en sustitución de las formas violentas de relación e imposición. Se consideró primordial el establecimiento de unas leyes municipales, ya que en los órganos representativos ciudadanos no podía desatenderse la representación de las diferentes comunidades culturales, étnicas o políticas y procedimientos concretos y eficaces de cooperación y convivencia.
Bibliografía Podéis consultar descripciones de casos en: Conflictología. Resolución de conflictos. Barcelona: Ariel. Miaill,�H.;�Ramsbotham,�O.; Woodhouse,�T. (2000). Contemporary Conflict Resolution. Cambridge: Polity Press.
Introduccion a la conflictologia vinyamata
robertoflorez6

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