Source: http://www.csc.com/fr/publications/135767/135842-specsavers_se_diversifie_avec_l_aide_de_csc
Timestamp: 2016-12-08 05:53:28+00:00

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Specsavers se diversifie avec l’aide de CSC
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Le géant britannique de l’optique se lance dans les tests et l’appareillage auditifs, et mise sur le cloud.
Comment accélérer sa croissance quand on est déjà la plus importante chaîne indépendante d’opticiens au monde ? Pour Specsavers, la diversification est la solution.
Basée à Guernesey, Specsavers compte près de 2 000 magasins dans 10 pays, desservis par une supply chain forte de 10 entrepôts et sites de production. Les boutiques – tenues par des propriétaires indépendants mais bénéficiant de la comptabilité, des ressources humaines et d’autres services centralisés au niveau du groupe – offrent une gamme complète de services et de produits d’optique : tests de vision et ordonnances, lunettes, verres et lentilles de contact. Plus de 30 ans après l’ouverture de son premier magasin, Specsavers emploie plus de 30 000 collaborateurs, pour un chiffre d’affaires annuel de plus de 2,5 milliards d’euros.
Comme en témoignent ces chiffres, Specsavers a mis l’accent sur la croissance, essentiellement par l’ouverture de magasins, l’implantation dans de nouveaux pays et le lancement de services. Mais récemment, le groupe a cherché à accroître son développement en investissant un marché nouveau, mais connexe : celui de l’audition. Cette activité a rapidement pris son essor, puisqu’en 2012, Specsavers a fourni quelque 78 000 appareillages auditifs dans ses boutiques.
Devenir un fournisseur agréé
Pour Specsavers, l’étape suivante a été de renforcer son activité audition en obtenant l’agrément AQP (Any Qualified Provider) de la part du NHS, le service national de santé britannique. Lancé début 2012, l’AQP est un programme du NHS qui permet aux Britanniques d’obtenir gratuitement certains services de santé auprès de professionnels agréés.
Pour Specsavers, l’AQP constituait une opportunité de croissance supplémentaire. Le NHS offrait déjà des tests d’audition, un appareillage et un suivi gratuits aux personnes de plus de 50 ans, mais désormais, l’activité Audition de Specsavers pouvait s’élargir aux nouveaux critères du NHS et devenir une option pour les patients.
Cette opportunité s’accompagnait de nombreux défis. Pour commencer, il n’y avait pas un contrat standard unique, mais une gestion régionalisée du programme. De plus, en tant qu’enseigne agréée, Specsavers devait se conformer à la gouvernance de l’information du NHS et aux diverses exigences sur les données stipulées dans les différents contrats régionaux. Par ailleurs, le lieu d’hébergement, les contrôles de sécurité et le degré d’intégration avec les systèmes et les réseaux du NHS n’avaient pas encore été définis. Enfin, peut-être le défi le plus important, Specasvers n’avait aucune idée du nombre de patients qu’il servirait – ou à quelle vitesse leur nombre augmenterait. « Nous avions très peu de visibilité, résume Karl de Bruijn, DSI groupe de Specsavers. Il fallait donc créer un service qui soit flexible et puisse s’ajuster à la demande. »
Pour soutenir cette nouvelle activité, la solution passait par l’aide de CSC et du cloud, qui offrait plusieurs avantages majeurs. La capacité à la demande permettait à Specsavers d’ajouter des serveurs et du stockage au fur et à mesure de la croissance du nombre de patients. Les coûts étaient également en fonction de la demande, grâce au modèle de prix à la consommation. Le service CloudCompute de CSC offrait en outre deux atouts supplémentaires : des niveaux élevés de gouvernance et de sécurité, et l’expérience de CSC, qui, à la différence de l’hébergeur précédent de Specsavers, avait déjà travaillé avec le NHS. « L’offre cloud de CSC remplissait tous nos critères », résume Karl de Bruijn.
En matière de sécurité – « primordiale dans notre environnement », selon Karl de Bruijn –, CloudCompute de CSC offrait plusieurs avantages importants. Plusieurs dispositifs, notamment une conception soignée et une authentification multicritère, permettaient de résoudre la question du contrôle des accès. La disponibilité pouvait être garantie à la fois par des dispositions rigoureuses de reprise sur sinistre et la capacité de Specsavers à sauvegarder les données dans ses propres centres de données. La difficulté de la propriété des données pouvait se régler contractuellement, et les cybermenaces seraient prises en compte.
Avec l’aide et la solution de CSC, Specsavers a obtenu du NHS de figurer sur la liste des fournisseurs agréés de solutions auditives dans le cadre du programme AQP. En opérant dans le cloud, Specsavers peut adapter ses capacités à une demande imprévisible. CSC a pu limiter le temps nécessaire pour intégrer les systèmes de Specsavers au réseau du NHS, ce qui était capital car le NHS exige que les données concernant les patients bénéficiaires du programme AQP résident sur ses propres systèmes et qu’elles soient intégrées à son système de réservation « Choose and Book ». Cela a également permis d’offrir une meilleure expérience aux clients « Audition » de Specsavers. La combinaison de ces avantages a contribué à ce que Specsavers atteigne ses objectifs en quelques mois à peine, et sans investissements initiaux.
Lorsqu’il envisage l’avenir, Karl de Bruijn évoque le projet de Specsavers de passer sa propre activité audition dans le cloud. « Alors qu’auparavant, nous aurions acheté du matériel et subi de longs délais, désormais la migration des données et quelques réglages suffit pour démarrer, explique-t-il. Progressivement, de plus en plus de nos applications et de nos systèmes fonctionneront dans le cloud. »
PETER KRASS est rédacteur pour l’équipe Digital Marketing de CSC
Client : Specsavers U.K.
dimensionner l’informatique pour soutenir la croissance rapide d’une nouvelle activité
respecter les exigences strictes de gouvernance et de sécurité des données médicales
recourir au cloud
s’appuyer sur CSC
plus d’agilité, de flexibilité et d´évolutivité
déploiement rapide des processus métier

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