Source: https://tuaregviatges.es/condiciones_generales.html
Timestamp: 2020-01-22 18:46:20+00:00

Document:
Condiciones generales - Viatges Tuareg
La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de Viajes Tuareg SA, GC MD-128. C.I.F. A-08726986, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.
La relación contractual entre la agencia organizadora del viaje, o en su caso la agencia minorista, y el viajero se rige por lo acordado entre las partes en el Contrato de Viaje Combinado, por lo establecido en estas Condiciones Generales, por las normas autonómicas vigentes y aplicables, así como por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias.
2 CONTRATACIÓN DEL VIAJE COMBINADO
2.a. Información precontractual
1.	Antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato de viaje combinado u oferta correspondiente, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, entregarán al viajero el formulario de información normalizada para los contratos de viaje combinado, así como el resto de características e información del viaje de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.
2.	La información precontractual facilitada al viajero conforme a los apartados a), c), d), e) y g) del artículo 153.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, formará parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, antes de celebrarse el contrato de viaje combinado, comunicarán al viajero de manera clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la información precontractual
2.b. Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas
1.	La agencia tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias obligatorias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a los viajeros en materia de pasaportes y de visados, incluido el tiempo aproximado para la obtención de los visados, y responderá de la corrección de la información que facilite.
3.	Si la agencia acepta el encargo del viajero de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente
2.c. Solicitud de reserva
1.	El viajero que desea contratar un viaje combinado realiza una "solicitud de reserva". Tras esa solicitud, la agencia minorista o, en su caso, la agencia organizadora, se comprometen a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva, solicitando al viajero el pago de un depósito para la gestión del viaje.
4.	La agencia no será responsable de los errores de la reserva atribuibles al viajero o que sean causados por circunstancias inevitables y extraordinarias
2.d. Confirmación de la Reserva
2.e. Calendario de pago
1. En el momento de la confirmación de la reserva el consumidor deberá abonar el 30 % del precio base del viaje combinado, salvo que en la información precontractual se establezca un importe distinto.
2.	El pago del precio restante deberá efectuarse al firmar el Contrato de Viaje Combinado, con un límite de 20 días antes de la salida, en el momento en que la agencia organizadora cierra el viaje y se conoce el número final de participantes.
3. Si el viajero no cumple con el calendario de pagos, la agencia podrá considerar la reserva como cancelada por parte del viajero y aplicar las condiciones establecidas en el apartado 4-d. “Anulación del viaje por el viajero antes de la salida del viaje”
3 REGLAS APLICABLES A LAS PRESTACIONES DEL VIAJE COMBINADO
3.a.	Especialidad del Viaje Alternativo/Áreas remotas
Muchos de los viajes organizados por Viajes Tuareg discurren parcialmente por áreas remotas, con infraestructuras turísticas limitadas o inexistentes. Viajar por estos lugares exige ser flexible y aceptar los cambios que, en lo relativo a los servicios previstos, pueda comportar dicha limitación.
3.b. Prestaciones. Información Pre-contractual y Contrato de Viaje Combinado
El Contrato de Viaje Combinado que se firma entre la agencia y el cliente en el momento del cierre del viaje (unos 20 días antes de la salida) incorpora esta Información precontractual/ficha técnica con las modificaciones (en caso de existir) y los detalles definitivos sobre la ruta, precio, vuelos, y servicios incluidos. No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad existente para cada salida concreta.
3.c. Alojamiento
3.d. Transporte
4 DERECHOS y OBLIGACIONES DE LAS PARTES ANTES DE INCIAR EL VIAJE
4.a. Modificación de la información precontractual
4.b. Revisión del precio
1.	Los precios indicados en la información precontractual sólo podrán incrementarse por parte de la agencia hasta los 20 días naturales previos a la salida. Además, dicho incremento sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:
c)	Del nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el viaje, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos.
2. El precio de los viajes con salida en el año 2019 está calculado en base al tipo de cambio de las diferentes monedas con el Euro vigentes a 1 de febrero de 2019. La misma fecha se aplica para el cálculo del precio de los transportes, combustible, tasas de aeropuertos y otros servicios
4. Sólo en el supuesto de que el incremento del precio suponga un aumento superior al 8% del precio del viaje, el viajero podrá cancelar su participación en el viaje sin penalización
4.c.	Cesión de la reserva a otra persona
4.d. Anulación del viaje por el viajero antes de la salida del viaje
-	De 15 a 11 días antes de la fecha de salida: 5% del precio base del viaje
-	De 10 a 3 días antes de la fecha de salida: 15% del precio base del viaje
-	Dentro de las 48 horas previas a la salida: 25%, del precio base del viaje
-	La no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, o de presentación tardía, supondría la pérdida total del importe del paquete turístico.
4.e. Cancelación de viaje por el organizador antes de la salida del viaje
-	a) El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en la oferta de viaje/Información precontractual. La agencia organizadora, o en su caso, la agencia minorista, notificarán al viajero la cancelación, como muy tarde, con una antelación de 20 días a la fecha de salida del viaje. (para viajes de más de 6 días de duración)
-	b) El organizador se ve en imposibilidad de ejecutar el viaje reservado por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
5 DERECHOS y OBLIGACIONES DE LAS PARTES DESPUÉS DEL INICIO DEL VIAJE
5.a.	Deber de comunicación de cualquier falta de conformidad con la ejecución del contrato
5.b.	Subsanación de cualquier falta de conformidad del contrato y no prestación, según lo convenido en el contrato, de una parte significativa de los servicios de viaje
1.	Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, la agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, deberán subsanar la falta de conformidad, excepto si resulta imposible o tiene un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios del viaje afectados.
2.	Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable. No se efectuarán devoluciones por los servicios no utilizados voluntariamente por el viajero
3.	Si no concurre ninguna de las excepciones anteriores (coste desproporcionado o imposibilidad) y la falta de conformidad no se subsana en un plazo razonable, el propio viajero podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios a tal efecto, siempre con proporcionalidad al valor o coste del servicio original.
4.	Cuando una proporción significativa de los servicios del viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, ofrecerán sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas para la normal continuación del viaje.
5.	Dichas fórmulas alternativas, a ser posible, deberán ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista aplicarán una reducción adecuada del precio.
5.c. Imposibilidad de garantizar el retorno según lo previsto en el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias
2.	La limitación de costes establecida en el apartado anterior no será aplicable a las personas con discapacidad o movilidad reducida ni a sus acompañantes, a mujeres embarazadas, a menores no acompañados, ni tampoco a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista, al menos 48 horas antes del inicio del viaje.
5.d.	Deber de colaboración del viajero al normal desarrollo del viaje
5.e.	Deber de asistencia de la agencia
3.	Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero, la agencia organizadora y, en su caso la agencia minorista, podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia al viajero. Dicho recargo no podrá superar los costes reales y de gestión en los que haya incurrido la agencia.
6 RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL POR CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O INCUMPLIMIENTO
6.a.	Responsabilidad de las agencias de viaje
2.	La agencia organizadora y la agencia minorista responderán frente al viajero tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios, con la excepción de las indemnizaciones y obligaciones de las compañías aéreas por denegación de embarque o grandes retrasos, que deben ser asumidos por esas entidades.
3.	En el caso de estas indemnizaciones de las compañías aéreas, la agencia informará al pasajero sobre el procedimiento a seguir para efectuar la correspondiente reclamación
6.b.	Derecho a reducción del precio, indemnizaciones y limitaciones
1.	El viajero tendrá derecho a una reducción del precio o abono por los servicios incluidos en el Contrato de Viaje que no hayan sido prestados o prestados inadecuadamente. Excepto en los casos en que la disconformidad sea:
2.	Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios internacionales, las limitaciones acerca del alcance o condiciones de pago de indemnizaciones por los prestadores de servicios incluidos en el viaje se aplicarán a las agencias organizadoras y agencias minoristas.
3.	La indemnización o reducción de precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la concedida en virtud de los reglamentos y convenios internacionales relacionados en el artículo 165.5 del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007, se deducirán una de la otra a fin de evitar exceso de indemnización.
7 RECLAMACIONES y ACCIONES DERIVADAS DEL CONTRATO
7.a. Reclamaciones a la agencia
1.	Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el viajero podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia minorista y/o la agencia organizadora a las direcciones postales y/o direcciones de correo electrónico informadas por las agencias de viajes a tal efecto.
7.b. Resolución alternativa de conflictos
7.c. Acciones judiciales

References: Real Decreto 
 artículo 153
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 165
 Real Decreto 
 Resolución