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Timestamp: 2020-07-15 13:00:33+00:00

Document:
Memoire Online - L'intelligence économique et la stratégie d'entreprise, état de la question et pratiques en Algérie. - Souhil Fekir
L'intelligence économique et la stratégie d'entreprise, état de la question et pratiques en Algérie.
Mémoire de fin d'étude en vue d'obtention d'un Magistère en Management commercial
ET LA STRATEGIE D 'ENTREPRISE.
Nous remercions très vivement les personnes ayant collaboré à l'élaboration de ce travail et notamment ceux qui ont participé à la réalisation de l'enquête sur terrain, Mohamed, Smail, Rachid,....
PREMIERE PARTIE : STRATEGIE ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE..... 4
Chapitre 1 : de la stratégie au système d'information..................................... 6
Section1 : de la stratégie à l'information.................................................... 7
§1 : stratégie et décision ...................................................................... 7
1.1. Fondements stratégiques................................................................. 7
1.1.1.1. brève présentation................................................................. 7
1.1.1.2. démarche et choix stratégique ...................................................9
1.2. Théories et processus..................................................................... 13
1.1.2.1. Concepts, théories et processus .................................................. 13
1.1.2.2. Types de décision .................................................................. 16
1.3. Conditions et modèles de décision ..................................................... 17
1.1.3.1. Conditions de décision ............................................................ 17
1.1.3.2. Modèles de prise de décision .................................................... 18
§2 : information et décision stratégique..................................................... 19
2.1. Décision spécifique ....................................................................... 19
1.2.1.1. Problème et décision stratégique.................................................. 19
1.2.1.2. Avantage et champ d'application ................................................. 23
2.2. Information pertinente et permanente ............................................... 22
2.2.2.1. Information : pertinence et état ................................................... 22
2.2.2.2. Information permanente ........................................................... 23
Section2 : L'information, un élément de base.............................................. 23
§1. Notion et typologie de l'information..................................................... 23
1.1. Concept et définitions liées à l'information............................................ 24
2.1.1.1. définition de l'information........................................................ 24
2.1.1.1. la représentation.................................................................... 24
1.2. Typologies et sources de l'information.................................................... 25
2.1.2.1. typologies de l'information........................................................ 25
2.1.2.2. sources de l'information........................................................... 26
§2. Les utilisations de l'information........................................................... 27
2.1. Outil de cohérence........................................................................ 27
2.2.1.1. décision et coordination........................................................... 27
2.2.1.2. communication...................................................................... 28
2.2. Outil d'apprentissage et d'ouverture.................................................... 28
2.2.2.1. l'interprétation....................................................................... 28
2.2.2.2. la mémorisation...................................................................... 30
Section3 : Le système d'information........................................................... 31
§1. De la théorie des systèmes au système d'information................................... 31
1.1. La théorie générale des systèmes et l'entreprise....................................... 31
3.1.1.1. du système à la TGS................................................................. 31
3.1.1.2. l'approche systémique au sein de l'entreprise................................... 33
1.2. Des technologies au système d'information............................................ 34
3.1.2.1. les technologies de linformation...................................................34
3.1.2.2. les applications du système d'information....................................... 36
§2. Utilisations du système d'information .....................................................37
2.1. Dimension stratégique et aide à la décision............................................. 37
3.2.1.1. dimension stratégique....................................................................37
3.2.1.2. les applications fonctionnelles.....................................................39
3.2.1.3. l'aide à la décision................................................................... 39
2.2. Système de communication................................................................ 42
3.2.2.1. technologie et communication interne........................................... 42
3.2.2.2. système d'information inter-organisationnel.................................... 44
Chapitre 2 : L'intelligence économique au service de la stratégie d'entreprise.......48
Section 1 : Notion et origines de l'intelligence économique.............................. 49
§1. Origines de l'intelligence économique..................................................... 49
2.1. L'intelligence économique : genèse et évolution....................................... 49
1.2.1.1. le néo-panoptisme : voir avant d'être vu....................................... 49
1.2.1.1. surveillance et paradigme d'information........................................51
2.1. l'intelligence économique : made in USA................................................ 53
1.2.2.1. apparition du terme intelligence économique.................................. 53
1.2.2.2. USA : une politique dynamique et agressive................................... 54
§2. Définition et approches ........................................................................55
2.1. Définition de l'intelligence économique............................................... 55
2.2.1.1. l'IE selon les organismes officiels et les chercheurs.......................... 55
2.2.1.1. l'IE selon les praticiens............................................................ 57
2.1. L'intelligence économique à travers le monde....................................... 59
2.2.2.1. l'approche anglo-saxonne......................................................... 59
2.2.2.2. l'approche japonaise............................................................... 61
2.2.2.3. l'approche francophone............................................................ 61
2.2.2.4. l'approche soviétique.............................................................. 62
Section 2: De la VS à la protection de l'environnement: une condition stratégique..62
§1. Composantes et processus de veille........................................................ 62
1.1. Notion et typologie de veille.............................................................. 63
1.1.1.1. notion, approche et structure......................................................63
1.1.1.2. typologie de veille.................................................................. 65
1.2. Composantes de veille stratégique : besoin de connaître l'environnement.........67
1.2.1.1. la veille technologique............................................................. 67
1.2.1.2. la veille concurrentielle............................................................ 69
1.2.1.3. la veille commerciale...............................................................70
1.2.1.4. la veille marketing.................................................................. 71
1.2.1.5. la veille sociétale....................................................................71
§2. Mise en place et protection...................................................................71
2.1. Mise en place d'un dispositif de veille : bâtir sa stratégie..............................71
2.1.1.1. planification de processus et analyse de besoin................................ 73
2.1.1.2. conception de produit d'information et activation de ressources............74
2.1.1.3. outil de mise en place et système Roll-out...................................... 78
2.1.1.4. processus de maintenance..........................................................79
2.1.1.5. facteurs clés de succès compétitifs............................................... 82
2.2. Protection du patrimoine informationnel : protéger sa stratégie...................... 83
2.2.1.1. menaces et précautions............................................................. 83
2.2.1.2. veille offensive...................................................................... 84
Chapitre5 : l'intelligence économique dans la pratique.................................... 88
Section1 : L'échelle international .............................................................. 88
§1. Modèle, outils et budgets......................................................................88
1.1. Modèle et outils.............................................................................. 89
1.1.1.1. Modèle de « CBI » et cellule de veille............................................ 89
1.1.1.2. Outils d'analyse prédominant....................................................... 93
1.2. Temps et budget .............................................................................95
1.2.1.1. Temps consacré........................................................................95
1.2.1.2. Budgets alloués........................................................................ 95
§2. Cas pratiques....................................................................................97
2.2. Les entreprises de services..................................................................97
2.1.1.1. les entreprises de Télécom...........................................................98
2.1.1.2. les entreprises de Transport aérien : American Airlines.......................102
2.2. Les entreprises de production............................................................ 103
2.2.1.1. Energie et pétrochimie (Shell) ...................................................104
2.2.1.2. Technologies (ABB) ...............................................................105
Section2 : L'intelligence économique en Algérie............................................106
§1. Autorités et spécialistes..................................................................... 106
1.1. L'approche des autorités de l'Etat....................................................... 106
1.1.1.1. le conseil du gouvernement (2006 et 2008).................................... 107
1.1.1.2. le ministère des PME et de l'artisanat en 2007.................................111
1.2. La conception des spécialistes........................................................... 112
1.2.1.1. les praticiens...........................................................................113
1.2.1.2. chercheurs .......................................................................... 115
§2. Les formateurs, les producteurs et les utilisateurs.......................................116
2.1. Ecoles et consultants...................................................................... 116
2.1.1.1. les écoles de formation............................................................ 116
2.1.1.2. les consultants......................................................................116
2.2. Entreprises...................................................................................118
2.2.2.1. présentation de l'IE chez les entreprises algériennes..........................118
2.2.2.2. Algérie Télécom....................................................................119
Chapitre2 : Etude quantitative de recherche................................................126
Section1 : Présentation de l'étude.............................................................126
§1. L'échantillonnage............................................................................126
1.1. Méthode d'échantillonnage................................................................126
1.1.1.1. description de la méthode...........................................................127
1.1.1.2. critères de sélection..................................................................128
1.2. Constitution de l'échantillon...............................................................128
1.2.1.1. processus de recherche...............................................................129
1.2.1.2. taille et contenu de l'échantillon...................................................129
§2. Questionnaire et outil de traitement........................................................130
2.1. le questionnaire................................................................................130
2.1.1.1. les éléments principaux.............................................................130
2.1.1.2. le détail.................................................................................131
2.2. Outil de traitement...........................................................................133
2.2.1.1. saisie et recherche.....................................................................133
2.2.1.2. statistiques.............................................................................134
Section2 : Présentation des résultats..........................................................135
§1. Dépouillement.................................................................................136
1.1. taux et réponses..............................................................................136
1.1.1.1. taux de réponse.......................................................................136
1.1.1.2. présentation des réponses ..........................................................137
1.2. analyse des résultats.........................................................................138
1.2.1.1. analyse globale .......................................................................138
1.2.1.2. analyse détaillée......................................................................141
§2. Corrélation et interprétation.................................................................143
2.1. Corrélation....................................................................................144
2.2.1.1. Corrélation ............................................................................144
2.2.1.2. Model ..................................................................................149
2.2. Interprétation et évaluation.................................................................151
2.2.2.1. Interprétation .........................................................................151
2.2.2.3. Evaluation générale .................................................................155
CONCLUSION.....................................................................................157
BIBLIOGRAPHIE.................................................................................161
ANNEXES...........................................................................................169
Figure 1 : La problématique des systèmes d'information, R. Reix (2000) (modifié)............................................................... 5
Figure 2 : Types d'organisation et stratégie........................................ 8
Figure 3 : Les principes du Modèle LCAG, M. Kalika.......................... 10
Figure 4 : Le processus stratégique, M. Kalika ................................... 10
Figure 5 : Les différents types de l'information ................................. 28
Figure 6 : Schéma de processus cognitif, R. Reix (2003) ..................... 30
Hiérarchique du décideur ................................................ 37
Figure 8 : Le noyau cellulaire, R. Reix (modifié) ................................. 42
Figure 10 : Le paradigme d'information, PH. Baumard (1991).................. 51
Figure 11 : Model canonique de la veille, IAAT (2005)........................... 64
Figure 12 : Typologie de veille, De Guerny......................................... 65
Figure 13 : Intelligence system (process description), GIA (2006)............. 73
Figure 14 : BI Product Pyramid, GIA (2006)....................................... 76
Figure 15 : Examples of BI Product Group, GIA (2006)......................... 77
Figure 16 : Competitive Intelligence system in operation, GIA (2005)........ 80
Figure 17 : Processus de veille....................................................... 82
Figure 18 : La valeur de l'information, Y.-M. Marti et B. Martinet............. 83
V. Pirttimaki (2005)................................................... 89
Figure 20 : Cellule de veille stratégique, IAAT................................. 92
D. Fehringer et B. Hohhof (2005-2006)...............................94
(2005-2006)............................................................... 95
(2005-2006)............................................................... 96
Figure 24 : Budget IE et taille d'entreprise (CA)................................... 97
Figure 26 : Intégration de perspective, R. René (2006)........................... 100
Figure 27 : Organigramme d' Algérie Télécom simplifié..................... 121
Figure 28 : Organigramme avec un seul niveau intermédiaire................ 121
Figure 29 : Relation de veille d'AT : Actel et direction générale............ 124
Figure 30 : Démarche traditionnelle (fig. 8.3)................................... 128
Figure 31 : De la définition du thème à la constitution de l'échantillon....... 129
Figure 33 : Corrélation : les différentes composantes de l'IE..................... 150
Tableau 1 : Types de décisions...................................................... 20
Tableau 2 : Typologie de l'information, H. Fondin (1995) ..................... 25
Tableau 3 : Typologie de l'information, CIGREF (2003)...................... 26
Tableau 4 : Classification des outils d'aide au travail du groupe selon les dimensions espace-temps R. Reix.................................... 44
Tableau 5 : Modalité de fonctionnement v. active et v. passive, De Guerny... 66
(1989)...................................................................... 68
Tableau 7 : Capacité de l'organisation en IE, L. Paturel (1998) .............. 72
Tableau 8 : Tableau des menaces externes, IHEDN............................. 84
Tableau 9 : CBI : l'ensemble des cas possibles.................................. 90
(2005-2006).......................................................... 93
Tableau 11 : Tableau 6 : séquence des activités, R. René (2006).............. 101
Tableau 12 : Utiliser l'IE technique pour générer les choix stratégiques...... 104
d'activité............................................................... 118
Tableau 14 : Constitution de l'échantillon : méthode des quotas.............. 129
Tableau 15 : Les éléments du questionnaire.................................. 131
Tableau 16 : Tableau de bord de l'échantillon..................................... 136
Tableau 17 : Statistiques générales................................................... 137
Tableau 18 : Nombre des réponses selon la mention.............................. 139
Tableau 19 : Reconstitution des données sur résultats généraux DPA........... 140
Tableau 20 : Tableau récapitulatif des résultats détaillés .......................... 141
Tableau 21 : Tableau récapitulatif des résultats détaillés 2 ....................... 143
Tableau 22 : La corrélations entre éléments........................................ 145
Tableau 23 : Corrélation entre les différentes composantes de l'IE............. 147
e nos jours, parmi les termes utilisés par les hommes d'affaires, le terme information est plus célèbre. L'information est considérée comme la matière première servant la décision. Des recherches longues et approfondies ont été effectuées afin de mieux utiliser et exploiter cette ressource. La notion du système d'information est venue comme solution très efficace en la matière ayant donné une grande assistance aux managers. Ce système permet d'acquérir les données nécessaires tant de l'environnement externe qu'interne et alimente les décideurs.
Ce dernier s'intéresse à l'origine et à la genèse de cette activité, soit les différentes définitions qui ont été données traduisant ainsi différentes approches ; le rôle des Etats-Unis dans son développement, l'influence subie par les cultures (anglo-saxonne, francophones,..) ; les phases du processus d'intelligence économique et sa mise en place, et finalement la protection du patrimoine informationnel de l'entreprise (offensive et défensive). Une fois la relation entre l'activité d'intelligence et la stratégie d'entreprise mise en évidence à travers les données théoriques présentées, on abordera l'étude pratique qui fait l'objet de la deuxième partie.

References: §1

§2

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