Source: https://www.reclamacionesdetelecomunicaciones.com/bases-legales/reclamaciones-compensacion-por-interrupcion-del-servicio-recibido
Timestamp: 2019-09-15 10:35:41+00:00

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En ciertas ocasiones, todo usuario puede sufrir un corte en los servicios que recibe de la compañía que le suministra los servicios de telecomunicaciones, por diversos motivos, desde un fallo en la central correspondiente, en un servidor, una máquina excavadora que corta sin querer un cable de telecomunicaciones, una inundación o un incendio en las instalaciones de la compañía……
En esos casos, el usuario tiene derecho a percibir una indemnización por la falta de servicios suministrados, y a otra por los perjuicios causados, tales como el “lucro cesante” en un negocio, es decir el dinero dejado de ingresar por no poder atender pedidos o clientes por falta de servicios de telecomunicaciones
Por otro lado, el artículo 18 del real decreto 899/2009, que desarrolla los derechos de los usuarios, dispone que “los operadores responderán por los daños causados a los usuarios finales conforme a lo previsto en la legislación civil o mercantil y, en su caso, en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”
En concreto, en el artículo 147 del real decreto legislativo 1/2007, se dispone que “los prestadores de servicios serán responsables de los daños y perjuicios causados a los consumidores y usuarios, salvo que prueben que han cumplido las exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.”, es decir que son responsables de los daños generados, salvo que hayan cumplido a la perfección con todas las leyes y normas técnicas que les sean aplicables y no sea culpa suya (por ejemplo, que un caso de “fuerza mayor”, como un terremoto, haya causado la interrupción del servicio).
Por otra parte, el artículo 148 del real decreto legislativo 1/2007, sobre los derechos de los consumidores, establece que “se responderá de los daños originados en el correcto uso de los servicios, cuando por su propia naturaleza, o por estar así reglamentariamente establecido, incluyan necesariamente la garantía de niveles determinados de eficacia o seguridad, en condiciones objetivas de determinación, y supongan controles técnicos, profesionales o sistemáticos de calidad, hasta llegar en debidas condiciones al consumidor y usuario.”
Por tanto, en el caso de que el usuario haya sufrido algún daño, tal como puede ser un “lucro cesante” en su negocio (un autónomo con un negocio), por no haber atendido clientes que pagaran con tarjeta o no haber podido recibir reservas o clientes, podrá pedir, además de la indemnización por la falta de servicios, una compensación por la pérdida de dinero generada por la misma falta de servicios de telecomunicaciones.

References: artículo 18
 real decreto 
 artículo 147
 real decreto 
 artículo 148
 real decreto