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Timestamp: 2019-08-22 22:38:28+00:00

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Edaqua | Shop
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• el envío de un Contrato de representante independiente;
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• para verificar, tramitar y administrar los pedidos de servicios y productos de EDAQUA
• para mantener la relación comercial con Usted, incluyendo el suministro de facturas y servicios al cliente
• para analizar, comprender y responder a sus necesidades
• para mejorar los productos y servicios que EDAQUA le ofrece
• para identificar productos y servicios que ofrecen otras empresas y que EDAQUA piensa que podrían interesarle
• para cumplir con nuestras obligaciones legales y legislativas, y para proteger los derechos de EDAQUA
• para ofrecer servicios a los Representantes independientes y cumplir con nuestras obligaciones contractuales con los Representantes independientes
• para facilitar diversas funciones financieras, contables y administrativas.
También cabe la posibilidad de que EDAQUA facilite sus Datos Personales a autoridades gubernamentales, en respuesta a solicitudes específicas de dichas autoridades, o como parte de un informe estadístico y analítico.
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Le rogamos nos comunique de forma inmediata a EDAQUA, S.L. cualquier modificación de sus datos de forma que la información recogida dentro de nuestros ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores.
El cliente es debidamente informado de cuanto antecede, y otorga al efecto su consentimiento para ello, tal y como exige el artículo 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. Asimismo, con la aceptación del presente Aviso Legal, Usted reconoce que la información y los datos facilitados a EDAQUA, S.L son exactos y veraces.
Esta autorización tiene plena validez hasta su revocación por parte del titular de los datos.
Contrato de suministro de agua embotellada
A.- EDAQUA, S.L. («EDAQUA»), es una empresa que tiene por objeto social
a) La compra, venta, distribución y almacenamiento, así como la intermediación en operaciones realizadas en relación con el comercio nacional e internacional de agua embotellada o envasada.
b) Compra, venta, importación, exportación, comercialización y distribución de todo tipo de bebidas embotelladas tales como refrescos, vinos, cerveza y demás bebidas tanto alcohólicas como no alcohólicas, así como de todo tipo de productos de alimentación.
c) El suministro, compra, venta, alquiler y cualquier otra operación de comercialización de dispensadores de agua fría, caliente y natural, fuentes y máquinas de agua, botellas y botellines así como cualquier otro sistema de dispensación de bebidas y alimentos.
d) El suministro de los productos y herramientas necesarias para el funcionamiento y mantenimiento de las máquinas dispensadoras y para la gestión de los residuos generados.
B.- El consumidor está interesado en adquirir un pack de agua embotellada distribuida por EDAQUA.
A tal efecto, suscriben el presente Contrato de acuerdo con las siguientes
I.- Que EDAQUA se obliga mediante el presente contrato a vender al suministrado, los productos indicados en el expositivo B, de acuerdo con los pactos y condiciones aquí detalladas, y con arreglo a lo dispuesto en el Código de Comercio, usos mercantiles y legislación complementaria aplicable.
II.- El objeto del presente contrato, y del suministro será los productos y mercancías detalladas en el expositivo B del presente contrato.
III.- El precio del pack de agua embotellada será del fijado en la hoja de compra de productos de la página web.
Los precios arriba detallados incluyen el porcentaje del Impuesto sobre el Valor Añadido (o impuesto análogo que lo sustituya) vigente en cada momento.
La empresa se reserva el derecho de incrementar los precios anteriormente señalados en el importe de TRES EUROS en caso de que la entrega se realice en un domicilio que no disponga de ascensor. Dicho incremento se realizará para entregas a partir del segundo piso en viviendas sin ascensor.
IV.- Todas las facturas emitidas por EDAQUA serán adeudadas y pagadas en el momento de formalizar la compra del producto.
A tal efecto, el consumidor autoriza a que le sean cargados dichos importes mediante pago directo a través de su cuenta MiEdaqua, consintiendo y autorizando expresamente a EDAQUA para realizar dichos cargos en su cuenta, y obligándose a mantener la misma con fondos suficientes para cubrir los pagos. Asimismo se obliga a no efectuar un retroceso ni solicitar la devolución de los adeudos domiciliados que correspondan a facturas vencidas, ciertas y exigibles.
En caso de que no haya saldo suficiente en la cuenta MiEdaqua del suministrado o bien que el consumidor lleve a cabo la retrocesión del adeudo, se considerará como un impago de las cantidades debidas a EDAQUA que podrá conllevar las consecuencias previstas en este Contrato.
El consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Soporte Administrativo y/o directamente con el Dpto. de Administración de Pagos de EDAQUA para modificar el medio de pago de entre aquellos medios de pago disponibles dependiendo del Servicio contratado. Serán de cargo del consumidor todos los gastos derivados del impago de la factura.
V.- Las partes acuerdan que el suministro se realizará en el domicilio señalado en la Solicitud de registro de la web de la empresa durante los 10 días hábiles siguiente a la compra.
VI.- Si el suministrado rehusa sin justa causa el recibo de la mercancía suministrada, EDAQUA podrá pedir el cumplimiento forzoso del contrato, depositando judicialmente la mercancía asumiendo los costes el suministrado, con indemnización de los perjuicios que se le hayan ocasionado.
El Consumidor tiene derecho al desestimiento de la compra realizada comunicándolo a la empresa en el plazo máximo de 14 días naturales desde la formalización de la misma. Para ejercitar dicho desestimiento debe comunicarlo a la empresa fehacientemente restituyendo la totalidad de los productos adquiridos.
VI.- El consumidor reconoce haber sido informado por EDAQUA de que la información entregada a EDAQUA (incluyendo aquella información relativa a su denominación, su dirección y otros detalles) será conservada en la base de datos de EDAQUA y utilizada por EDAQUA para fines de marketing, cobro de facturas y otros fines relacionados con los productos suministrados. EDAQUA adoptará las medidas de seguridad oportunas para evitar el acceso o modificación, divulgación o destrucción de datos personales sin autorización, así como protegerlos de su pérdida o destrucción accidentales.
El consumidor acepta que EDAQUA recopile y procese sus datos personales en la medida de lo necesario para este Contrato y que guarde, procese y publique la información referida tal y como se indica más arriba.
El consumidor podrá ejercer su derecho de acceso, modificación y cancelación enviando la solicitud adecuada junto a una copia de su identificación personal a EDAQUA.
VII.- Para resolver cualquier cuestión derivada del presente contrato las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona y sus inmediatamente superiores, con renuncia del fuero propio.
Y para que conste, acepta el presente documento junto con las Condiciones Generales de contratación y Documentos Anexos.
El presente documento tiene como finalidad regular y garantizar las buenas relaciones entre los Agentes Distribuidores Independientes Edaqua y garantizar el cumplimiento del Código Ético de la empresa.
La Política de Procedimientos de la Compañía es parte indispensable de la adhesión a Edaqua como Agente Distribuidor Independiente por lo que se entiende que el Agente Distribuidor Independiente las acepta en el momento de formalizar su registro en la Compañía, encontrándose vinculado por las mismas, así como por sus modificaciones, desde dicho momento.Cada vez que recibe un pago de bonos o comisiones de la Compañía o realiza un pedido está confirmando el presente Acuerdo.
II. CÓDIGO ÉTICO
La Compañía tiene a su disposición un Código Ético destinado a contribuir a la satisfacción y protección de los Consumidores y los Agentes Distribuidores Independientes y promover la justa competencia dentro del marco de la libre empresa e incrementar la imagen pública de Edaqua. Persigue establecer las responsabilidades y derechos de los Agentes Distribuidores Independientes frente a la Compañía, garantizar el correcto funcionamiento en el trato comercial y los beneficios derivados de las actividades que con llevan a la afiliación, dentro de los principios de armonía, respeto y legalidad en todos los actos.
No se tolerará que se realicen conductas contrarias al mismo a fin de que se mantengan elevados estándares de integridad y profesionalismo en toda la red de Agentes Distribuidores Independientes así como en la Compañía protegiéndose de esta manera la imagen comercial general de la misma.
III. OBLIGACIONES DE LA COMPAÑÍA
La Compañía funcionará de acuerdo con las leyes y prácticas que rigen el comercio en general y la industria del comercio a través de redes en particular.
a) La Compañía:
1) Actuará de forma ética y profesional;
2) Tramitará los pedidos y enviará los productos en el plazo establecido;
3) Facilitará a los Agentes Distribuidores Independientes la información necesaria para el desarrollo de sus actividades comerciales;
4) Remunerará a los Distribuidores de acuerdo con el Plan de Compensación aprobado;
5) Cumplirá con todas las leyes que rigen la venta y distribución de productos, así como la compensación de los participantes;
b) La Compañía no:
1) Garantizará el éxito;
2) Dará bonos/comisiones por el mero reclutamiento de otros;
3) Tolerará que los Distribuidores presionen a los prospectos o miembros de su línea descendente para que compren grandes cantidades de producto;
4) Permitirá que de ninguna manera se hagan ofrecimientos engañosos relacionados con los productos;
5) Tolerará que los Distribuidores “acumulen” productos con el único fin de obtener bonos/comisiones;
6) Dará consejos a los Distribuidores sobre cómo alcanzar las calificaciones de remuneración;
7) Afirmará que existe un substituto para el trabajo duro.
IV. OBLIGACIONES DE LOS DISTRIBUIDORES
a) Los Distribuidores:
1) Gestionarán sus actividades comerciales de manera ética y profesional;
2) Dejarán claro que el éxito del Plan de Compensación de la Compañía se basa en las ventas de producto y no en el mero reclutamiento de terceros;
3) Presentarán el Plan de Compensación únicamente en la forma especificada por la Compañía;
4) Proporcionarán la adecuada capacitación, motivación y apoyo a los Agentes Distribuidores Independientes de su red;
5) Mantendrán actualizadas todas sus obligaciones tributarias y laborales aplicables a la actividad de sus actividades comerciales.
b) Los Agentes Distribuidores Independientes no:
1) Realizarán negocios ni utilizarán prácticas de reclutamiento que sean engañosas, ilegales o no éticas;
2) Ejercerán presión excesiva en sus prácticas para vender o reclutar;
3) Realizarán promociones de ventas ni ofrecerán garantías falsas relacionadas con la Compañía o sus productos;
4) Patrocinarán ni reclutarán a menores de edad ni a personas que no estén en capacidad de tomar una decisión informada;
5) Harán comentarios despectivos, degradantes o negativos acerca de la Compañía, otros Agentes Distribuidores Independientes, sus productos, su Plan de Compensación, así como cualquier personal de Edaqua;
6) Tratarán de infringir o de sortear de ninguna manera el Código Ético y/o la presente política de procedimientos, así como cualquier otra directriz de la Compañía;
7) Infringirán de ninguna otra manera las leyes y reglamentos aplicables en relación a la competencia desleal.
V. AGENTES DISTRIBUIDORES INDEPENDIENTES
El estatus de Agente Distribuidor Independiente no constituye la venta de ningún tipo de franquicia o similar. La única compra requerida para convertirse en Agente Distribuidor Independiente es la adquisición de un Paquete de Distribución que contiene toda la información necesaria para la gestión de la actividad comercial de manera eficiente y ética.
A) Independencia:
1) Los Agentes Distribuidores Independientes son empresarios independientes de la Compañía.
2) La decisión de formalizar su registro como Agente Distribuidor Independiente no lo convierte, de ninguna manera, forma o circunstancia, en parte de una relación de empleador/empleado, agencia, sociedad, franquicia o empresa mixta con la Edaqua.
3) Los Agentes Distribuidores Independientes deben acatar todas las leyes, reglas y regulaciones relacionadas con la adquisición, recepción, tenencia, venta, distribución y propaganda de los productos de la Compañía y de la oportunidad de ingresos.
4) Los Distribuidores son los únicos responsables de declarar y pagar todos los impuestos y cargos asociados con sus actividades comerciales, así como de cumplir con todas las obligaciones laborales y de la Seguridad Social.
5) Los Agentes Distribuidores Independientes son los únicos responsables de la gestión de sus medios productivos así como de las herramientas necesarias para la llevanza de sus actividades.
1) Los Agentes Distribuidores Independientes deben ser mayores de edad.
2) Los Agentes Distribuidores Independientes deben aceptar en el momento de su registro los contratos y cláusulas legales contenidos en el formulario de registro así como aceptar y acatar la presente Política de Procedimientos y el Código Ético de la Compañía, entendiéndose de esta manera que entienden los requisitos de compensación especificados en el Plan de Compensación de Edaqua.
3) Los Agentes Distribuidores Independientes aceptan recibir correos electrónicos informativos de la Compañía.
C) Registro:
1) La Compañía se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Agente Distribuidor Independietne y no tiene ninguna obligación de dar razones de dicho rechazo.
2) Se rechazarán los registros incompletos o defectuosos, y no tiene ninguna obligación de notificárselo ni al Patrocinador ni al solicitante.
3) El registro se formalizará a través de la página web, y se remitirá por correo postal una copia original de los Contratos y documentos firmados por el Agente Distribuidor Independiente a la Compañía.
4) Realizar un registro a nombre de una persona sin contar con su permiso y consentimiento es ilegal y está terminantemente prohibido, al igual que presentar o alentar a que otra persona presente información falsa o inválida en un registro. A una persona que presente información falsa en su registro, o bien aliente a alguien a que lo haga, se le cancelará su licencia y perderá todos sus derechos con la Compañía, acarreándole las consecuencias legales penales y/o civiles pertinentes.
5) En el momento del registro, se emitirá un Número de Identificación del Agente Distribuidor Independiente (ID) que es único y que se utilizará para registrar a los otros Agentes Distribuidores Independientes y clientes y para pedir productos y que se mencionará en toda la correspondencia y comunicaciones con la Compañía. Los números ID son personales e intransferibles, siendo cada uno de ellos responsables por el uso correcto y/o indebido de su número ID.
D) Licencias
1) Cada Agente Distribuidor independiente sólo puede ser titular de una licencia única.
2) Si se encontraran cuentas múltiples, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la(s) cuenta(s) más reciente(s) sin previo aviso al Distribuidor. No se harán rembolsos por los Paquetes de Distribución adquiridos por cuentas subsiguientes.
3) Un Distribuidor que aliente a su downline a que mantenga entidades múltiples o quien registre a Agentes Distribuidores Independientes ya registrados bajo otra licencia (reclutamiento cruzado) se enfrentará a penalizaciones, pudiendo hasta llegar a la cancelación de su cuenta.
E) Vigencia
1) El estatus de Agente Distribuidor Independiente tiene una duración de un año a partir de la fecha de registro en la Compañía, prorrogándose el mismo de forma tácita por mutuo acuerdo entre las partes siempre que se cumplan los requisitos establecidos al efecto.
2) El Agente Distribuidor Independiente renovará su condición siempre que siga cumpliendo con las Políticas de Procedimientos y el Código Ético de la Compañía y así como las restantes normas y directrices.
3) La Compañía se reserva el derecho de retirar del sistema a aquellos Distribuidores que hayan permanecido inactivos durante un período de tres (3) meses, y la red será automáticamente transferida a su Patrocinador.
F) Modificaciones en la Red.
1) La Compañía prohíbe acciones de cambios en la colocación o patrocinadores de los Agentes Distribuidores Independientes.
2) Los Agentes Distribuidores Independientes que deseen cambiar a sus patrocinadores únicamente podrán realizarlo mediante la cancelación de sus actuales cuentas y permanecer inactivos durante seis (6) meses antes de volver a solicitar convertirse de nuevo en Agentes Distribuidores Independientes bajo un Patrocinador de su elección.
G) Venta o transferencia de las licencias
1) El cambio de los datos conlleva una serie de gastos dependiendo del rango que tenga el agente distribuidor independiente en el momento de su traspaso:
Rangos hasta zafiro: 50€
Zafiro: 100€
Rubí: 200€
Esmeralda: 500€
Diamante o superior: 1000€
Estos importes se incrementarán en 100€ en caso de que la licencia cuya titularidad se modifique sea profesional, elite o máster.
2) No obstante, este cambio será gratis cuando se trate de familiares de primer o segundo grado de parentesco por consanguineidad o afinidad, para los herederos en caso de defunción o cuando el nuevo beneficiario sea una persona jurídica de la cual el agente distribuidor independiente sea socio mayoritario o administrador. Dichos supuestos deberán justificarse documentalmente como paso previo al cambio de nombre
3) Deberá remitirse a la Compañía la Solicitud de Modificación de la Titularidad, indicando los datos de registro de ambas partes, debidamente firmada, con indicación de la autorización por parte del vigente titular para el cambio y la voluntad del nuevo titular de subrogarse en la totalidad de los acuerdos previamente formalizados.
4) Hasta tanto no se realice el cambio de nombre, los bonos/comisiones se seguirán pagando a nombre del titular original. Los bonos/comisiones previamente ganadas por la entidad de la distribución no volverán a emitirse a nombre del nuevo titular.
H) Defunciones
1) En caso de fallecimiento o incapacidad, la licencia se transferirá a los herederos o sucesores del Agente Distribuidor Independiente y las obligaciones y beneficios de todos los contratos y documentos serán vinculantes para los respectivos sucesores, una vez realizada la modificación del nombre de la licencia.
2) En caso de fallecimiento, el beneficiario designado le entregará a la Compañía una copia de la aceptación de herencia junto con la solicitud de modificación de los datos de la licencia.
I) Patrocinio
1) Los distribuidores tienen el derecho de patrocinar a otras personas dentro de los territorios de actuación de la Compañía.
2) Los patrocinadores tienen la obligación de llevar a cabo las funciones de capacitación y supervisión respecto a la comercialización de los productos y de los beneficios del plan de compensación.
3) Durante las presentaciones y formaciones, los patrocinadores no deben hacer afirmaciones de ingresos o exagerar en cuanto a promesas de recompensas económicas. Mostrar pagos de bonos/compensaciones se considera una aseveración de ingresos y está prohibido.
4) En todo momento los Patrocinadores deben enfatizar que el éxito que se alcance dentro de la Compañía varía de un Distribuidor a otro y que depende del esfuerzo personal que se invierta en desarrollar el negocio. Los Agentes Distribuidores Independientes son compensados exclusivamente por sus labores de promoción y venta de productos por ellos mismos y por su red. El simple hecho de incorporar nuevas personas no genera, por sí mismo, ningún tipo de compensación si éstas no realizan compras.
5) El objetivo último del negocio de Edaqua es la venta de productos a los consumidores finales; este objetivo debe enfatizarse siempre que se realice una presentación del negocio.
P) Huérfanos:
1) No se aceptarán pedidos de personas que no tengan un Patrocinador.
2) Si la Compañía recibiera preguntas por parte de una persona acerca de los productos y de la oportunidad de negocios, comprobará si el contacto se origina en los esfuerzos de patrocinio de un Agente Distribuidor Independiente. En caso afirmativo será referida a dicho Agente Distribuidor Independiente; en caso negativo será referido a un Agente Distribuidor Independiente activo elegido por la Compañía.
VI. CONFLICTOS DE INTERESES
Para evitar un conflicto de intereses, los Agentes Distribuidores Independientes no venderán, desplegarán o promocionarán los productos de la Compañía junto con productos similares que no pertenecen a la Compañía
Se prohíbe expresamente la promoción de los productos de otra compañía de multinivel junto con los productos de Edaqua en cualquier lugar de venta al detalle físico o electrónico, anuncios o publicidad.
En caso de que decidan participar en otra oportunidad de venta directa que no esté en competencia con los productos de Edaqua, los Agentes Distribuidores Independientes aceptan mantener las organizaciones separadas e independientes la una de la otra comprometiéndose a no realizar patrocinio cruzado. La presente política se aplicará en todos los Países en los que la Compañía oficialmente funciona y sobrevivirá a la cancelación del presente Acuerdo.
La violación a la letra y/o al espíritu de estas políticas y procedimientos constituye una renuncia voluntaria y la cancelación del Contrato de Agente Distribuidor Independiente, que será efectiva a partir de la fecha de la violación, y la pérdida del derecho legal a todas los bonos/comisiones pagables del mes calendario y posteriores al mes en que ocurrió la violación.
Las violaciones a estas políticas son especialmente perjudiciales al crecimiento y a las ventas, y la Compañía puede entablar querella y obtener los daños por las violaciones a estas políticas.
Todo Distribuidor que pierda y/o cancele su licencia de Agente Distribuidor Independiente no competirá con la Compañía ni con ninguno de sus afiliados mediante la solicitación de los clientes existentes de la Compañía en un negocio de multinivel, por un período de doce (12) meses.
VII. PLAN DE COMPENSACIÓN
El Plan de Compensación de Edaqua está incluido en esta Política de Procedimientos.
La Compañía le pagará bonos/comisiones a los Agentes Distribuidores Independientes de acuerdo con el Plan de Compensación siempre y cuando estén activos y cumplan los requisitos de calificación establecidos por la Compañía y cumplan con las presente Política de Procedimientos, Código Ético y demás normativas y directrices de la Compañía.
Si un Agente Distribuidor Independiente encuentra discrepancias en su bono/comisión, debe reportarlo al Departamento de Soporte dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pago del bono/comisión para que se hagan los ajustes correspondientes.
Se deducirán de las retiradas de saldo de la cuenta MiEdaqua de los Agentes Distribuidores Independientes los costes administrativos derivados de la transferencia de saldo.
La Compañía puede compensar o suspender temporalmente cualquier pago de bonos/comisiones si el Agente Distribuidor Independiente le debe dinero.
VIII. PROMOCIÓN
Edaqua compensa a sus Agentes Distribuidores independientes por la promoción de sus productos persona a persona.
A) Material Promocional
A excepción de artículos promocionales pre-aprobados que pudieran estar a la venta en la Compañía, no podrán utilizarse nombres comerciales, logotipos o diseños que representen a la Compañía en artículos promocionales producidos de manera autónoma. No se puede utilizar, reproducir o difundir el nombre comercial, logotipo o marca o servicio de la Compañía, salvo los que se encuentran en la literatura publicada y puesta a disposición por la Compañía.
Todo el material que los Agentes Distribuidores Independientes quieran utilizar debe incluir la leyenda “Agente Distribuidor Independiente Edaqua" en una posición prominente, utilizando el mismo tamaño de letra (o mayor), color y tipo que el texto que la rodea, y debe presentarse para su aprobación ante la Compañía antes de su producción.
B) Promoción en páginas web
No podrá hacerse referencias o dar enlaces a páginas web que contengan literatura de terceros para verificar o enfatizar cualquier efecto terapéutico o medicinal de cualesquiera productos de la Compañía o sus componentes. Por referencia, estas declaraciones de terceros se convierten en declaraciones directas sin la debida validación. No podrá recurrirse de manera falsa a autoridades (p.ej.: médicos, enfermeras, terapistas, científicos, funcionarios de la compañía, etc.) cuando presenten los productos o la oportunidad de negocios de la Compañía.
La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de solicitar el retiro inmediato de todo material que incumpla lo establecido, o que sea ofensivo, utilizado para promocionar los productos o la oportunidad de negocios de la Compañía.
La violación de cualquiera de las restricciones antes mencionadas puede producir la suspensión y/o rescisión inmediata sujeta a investigación.
Los nombres de dominios que se deseen utilizar para comercializar los productos o la oportunidad de negocios de la Compañía deben presentarse para aprobación antes de ser adquiridos. No podrá utilizarse la denominación “Edaqua” u otro nombre comercial de la Compañía (o cualquier forma derivada o variación sumamente similar del mismo que pudiera hacer creer a alguien que está tratando con la Compañía) como parte de su dirección de correo electrónico, nombre de dominio, anuncios online, nombre comercial, nombre(s) de usuario(s) y/o detalles de contacto. Cualquier nombre de dominio que viole esta política será transferido a la Compañía de forma inmediata sin coste.
Bajo ninguna circunstancia un Agente Distribuidor Independiente puede afirmar ser un sitio oficial de la Compañía.
La Compañía ofrece sitios web al detalle duplicados, en Internet, con textos y fotos pre-aprobados para que los Agentes Distribuidores Independientes puedan atender a sus clientes e inscribir a nuevos Agentes Distribuidores Independientes. No se autorizarán páginas de registro o carritos de compras, independientes de los sitios webduplicados producidos por la Compañía, para promocionar los productos o la oportunidad de negocios de la Compañía.
Los Distribuidores pueden crear sus propios sitios web, independientes de los que la Compañía tiene disponibles, siempre que los mismos hayan sido aprobados por la Compañía. Una vez que se ha obtenido la aprobación, el Distribuidor acepta que todo cambio que desee hacer en el futuro deberá ser aprobado y autorizado por escrito por la Compañía. Deberá mantenerse sitio independiente actualizado, inclusive en lo relacionado con la información sobre productos, promociones, eventos, etc. Los websites aprobados están autorizados solamente para uso personal. La violación de cualquiera de las restricciones antes mencionadas puede producir la suspensión y/o rescisión inmediata sujeta a la remoción del material ofensivo y/o a una investigación.
La Compañía mantiene una política de cero tolerancia en relación a cualquier actividad de spam por parte de los Agentes Distribuidores Independientes. Spam es el envío de mensajes electrónicos u otro tipo de mensajes en un intento de forzar el conocimiento de información a personas que no han específicamente expresado el deseo o dado su aprobación para recibir ese tipo de información, independientemente de que el mensaje esté firmado o no.
IX. PENALIZACIONES
Todas políticas presentes en estas Políticas y Procedimientos, que incluye el Registro y Contrato de Agente Distribuidor Independiente, el Plan de Compensación, el Código Ético, y los demás acuerdos incluidos por referencia y suscritos entre la Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes, son términos materiales del acuerdo comercial entre ambos.
Toda violación a los términos y condiciones suscritos entre la Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes o las Políticas y Procedimientos o el Código Ético de la Compañía, o todo negocio ilegal, fraudulento, engañoso o no ético realizado por un Agente Distribuidor Independiente puede acarrear, a discreción de la Compañía, una o varias de las siguientes penalizaciones – sin perjuicio de cualquier otro derecho, o solución disponible, de la Compañía bajo el acuerdo o de otra manera:
1) Emisión de una advertencia escrita;
2) Imposición de una multa pre-avisada que será descontada de los pagos por futuras comisiones o bonos;
3) Suspensión de su Contrato de Distribuidor Independiente (sin pagos por bonos/comisiones ni comunicaciones con sus downline o upline);
4) Reasignación de la totalidad o de una parte de su organización de mercadeo;
5) Rescisión de su Acuerdo de Distribuidor Independiente (el Distribuidor pierde legalmente el derecho a todos los pagos por bonos/comisiones pendientes y los derechos a toda organización downline); y
6) Cualquier otra medida expresamente indicada en las políticas establecidas en las Políticas y Procedimientos
A título enunciativo se establecen las siguientes sanciones para las siguientes conductas:
A) Emisión de una advertencia escrita
1) Falta de respeto a afiliados, consumidores o al personal de la empresa.
2) No brindar toda la información a sus nuevos afiliados.
3) Crear o distribuir publicidad no autorizada por Edaqua.
4) Vender por debajo de los precios establecidos por la empresa.
B) Imposición de una multa
1) Conductas anteriores de forma reiterada.
2) Atribuir beneficios falsos, engañosos o exagerados a los productos que comercializa Edaqua.
3) Condicionar la venta de productos a futuros clientes o Agentes Distribuidores Independientes.
C) Suspensión de su Contrato de Distribuidor Independiente
1) Conductas anteriores de forma reiterada
2) Difamar o vejar al personal o Agentes Distribuidores Independientes de Edaqua.
3) Realizar cobros a los afiliados, por capacitaciones sobre la empresa, producto o plan de compensación.
4) Engañar u omitir información a los clientes o Agentes Distribuidores Independientes sobre el Plan de Compensación, Código Ético, etc.
D) Rescisión de su Acuerdo de Distribuidor Independiente
2) La promoción de los productos de otra compañía de multinivel junto con los productos de Edaqua en cualquier lugar de venta al detalle físico o electrónico, anuncios o publicidad.
3) Inducir a un posible Nuevo Agente Distribuidor Independiente a cambiarse de Patrocinador.
4) Utilizar oficinas o Centros de Distribución de Edaqua para promover, difundir, publicar o invitar a trabajar con otra empresa de venta directa.
Se considerará una conducta muy grave la utilización de información obtenida en el marco de la red de Agentes Distribuidores Independientes de Edaqua para la promoción o difusión de productos o invitaciones a trabajar con otras empresas de marketing multinivel. Toda conducta reportada a la compañía supondrá la Suspensión de su Contrato de Distribuidor Independiente (sin pagos por bonos/comisiones ni comunicaciones con sus downline o upline) mientras se investiga por parte Edaqua las conductas denunciadas.
En caso de resultar ciertas las conductas denunciadas, supondrá la reasignación de la totalidad de la red del infractor y la rescisión automática por incumplimiento de la presente política de procedimientos del Contrato de Agente Distribuidor Independiente sin derecho a indemnización ni reclamación alguna. En caso de resultar infundada la denuncia realizada, se resarcirá al denunciado con los bonos o importes que haya dejado de percibir y se sancionará al falso/s denunciante/s en el mismo importe.
Desde EDAQUA queremos mantener un Código Ético con nuestros clientes y Agentes Distribuidores Independientes, por lo que todos los Agentes Distribuidores Independientes y la propia Compañía se adheren desde el momento de su registro al presente Código Ético de conducta aprobado y publicado, lo que implica una garantía más de nuestro buen hacer profesional.
El presente Código pretende regular los conflictos éticos que puedan surgir del complejo sistema de una red de ventas directas.
El Código está diseñado para contribuir a la satisfacción y protección de los Consumidores y los Agentes Distribuidores Independientes y promover la justa competencia dentro del marco de la libre empresa e incrementar la imagen pública de Edaqua. Persigue establecer las responsabilidades y derechos de los Agentes Distribuidores Independientes frente a la Compañía, garantizar el correcto funcionamiento en el trato comercial y los beneficios derivados de las actividades que con llevan a la afiliación, dentro de los principios de armonía, respeto y legalidad en todos los actos.
1.2 GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para los propósitos del Código los términos tienen el significado siguiente:
COMPAÑÍA: EDAQUA, SL
CONSUMIDOR: Cualquier persona que compre y consuma productos recomendados o promocionados por un Agente Distribuidor Independiente de Edaqua.
AGENTE DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE: Una persona o entidad que tiene derecho a recomendar, comprar y/o vender los productos de Edaqua y que puede tener derecho a reclutar otros Agentes Distribuidores Independientes. Los Agentes Distribuidores Independientes generalmente venden y promocionan los productos directamente a Consumidores sin que tengan un local establecido y permanente de ventas al por menor, usualmente la operación se realiza a través de la explicación y demostración de productos y servicios. Un Agente Distribuidor Independiente puede ser un agente comercial independiente, un contratista independiente, un negociante independiente o un distribuidor, o representante autoempleado o cualquier otro representante de ventas semejantes de una Compañía.
PEDIDO: Documento escrito o web confirmando detalles de una orden del Consumidor que sirve como recibo de venta al Consumidor.
PRODUCTO: Tangibles e intangibles bienes de consumo y servicios que comercializa Edaqua.
RECLUTAMIENTO: Cualquier actividad que conduzca al fin de favorecer a una persona a hacerse Agente Distribuidor Independiente.
1.3 COMPAÑÍA
Edaqua se compromete a aplicar el presente Código y a difundir a Consumidores y Agentes Distribuidores Independientes este Código.
1.4 AGENTES DISTRIBUIDORES INDEPENDIENTES
Los Agentes Distribuidores Independientes están sujetos a este Código, siendo condición previa de afiliación a Edaqua su adhesión a las reglas de conducta que se ajusten a las normas de este Código.
1.5 AUTORREGULACIÓN
Este Código no es jurídico; pero sus normas y obligaciones requieren de Edaqua y de los Agentes Distribuidores Independientes un nivel de conducta ética acorde con las exigencias legales aplicables o que aún las excedan. La no observancia de este Código no creará ninguna responsabilidad civil pero pueden conllevar la aplicación de sanciones preventivas o definitivas, según la gravedad de los preceptos infringidos y las consecuencias para la empresa y sus Agentes Distribuidores Independientes.
Con la terminación de su membresía en Edaqua, los Agentes Distribuidores Independientes no estarán ya más sujetos por este Código. Sin embargo, sus disposiciones permanecen aplicables a los eventos o transacciones que ocurrieron durante el tiempo en que eran miembros.
2. CONDUCTA PARA LA PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES
2.1 PRÁCTICAS PROHIBIDAS
Los Agentes Distribuidores Independientes no usarán prácticas injustas, engañosas ni exageradas.
2.2 IDENTIFICACIÓN
Todos los Agentes Distribuidores Independientes actúan de forma independiente y bajo su responsabilidad, asumiendo el riesgo y ventura de su labor empresarial; la relación con Edaqua es única y exclusivamente comercial.
Al inicio de una presentación de ventas, los Agentes Distribuidores Independientes, sin que se lo pidan, se identificarán, veraz y claramente y, además, identificarán la identidad de su Compañía, la naturaleza de sus Productos y el propósito de su solicitud al probable Consumidor.
La mención: “agente distribuidor independiente” debe estar unida directamente después o por debajo del nombre de Edaqua. Los Agentes Distribuidores Independientes sólo podrán usar tarjeta de presentación, con el formato autorizado por Edaqua. Los Agentes Distribuidores Independientes podrán solicitar el formato a la Edaqua. Los Agentes Distribuidores Independientes no podrán utilizar la razón social, logotipos o marcas de propiedad de Edaqua sin la previa autorización de ésta, en medios impresos, visuales o auditivos.
2.3 EXPLICACIÓN Y DEMOSTRACIÓN
Los Agentes Distribuidores Independientes les darán a los Consumidores completas y veraces explicaciones del Producto en lo que atañe al precio y si fuese aplicable, a los términos de crédito; términos de pago; un período de reflexión o cautela, incluyendo la política de devolución; términos de la garantía; servicio posterior a las ventas y fechas de envíos. Los Agentes Distribuidores Independientes darán claras y veraces respuestas a todas las preguntas de los Consumidores. Sobre la extensión o cobertura de las reclamaciones que pudieran hacerse con respecto a la eficacia del Producto, los Agentes Distribuidores Independientes darán verbalmente o por escrito sólo aquéllas que estén autorizadas por Edaqua.
Al presentar los productos o el Plan de Compensación los Agentes Distribuidores Independientes no podrán dar declaraciones falsas o exageradas respecto a los beneficios e incentivos.
2.4 PEDIDOS
Los pedidos se formalizarán a través de la página web de la empresa. Los términos y condiciones de la venta; detalles y limitación del servicio posterior a la venta; y los remedios u opciones que tenga el Consumidor para efectuar su reclamación deben ser claramente expuestos por el Agente Distribuidor Independiente. Todos los términos serán claros y veraces.
Los Agentes Distribuidores Independientes deberán vender los productos al consumidor al precio que indica la empresa.
La literatura promocional, anuncios y correspondencia no contendrán descripciones del Producto, reclamaciones, fotos o ilustraciones que sean falsas o engañosas. La literatura promocional contendrá nombre y dirección o número de teléfono de la Compañía y puede incluir el número de teléfono del Agente Distribuidor Independiente.
2.6 TESTIMONIOS
La Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes no usarán ningún testimonio o respaldo que no esté autorizado, que sea falso, obsoleto o de cualquier manera inaplicable, no relacionado con la oferta o usado de cualquier forma para engañar al Consumidor.
2.7 COMPARACIÓN Y DENIGRACIÓN
La Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes no usarán comparaciones engañosas ni falsas. Los puntos de comparación serán basados en hechos que puedan ser sustanciados o comprobados. La Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes no denigrarán injustamente a ninguna Compañía, negocio o Producto, directamente o por implicación.
La Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes no se aprovecharán injustamente de la buena reputación vinculada al nombre comercial de otra Compañía, negocio o Producto.
2.8 PERÍODO DE CAUTELA O REFLEXIÓN Y DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Sea o no un requisito legal, la Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes ofrecerán un período de cautela o reflexión que le permita al Consumidor retirar el pedido dentro de un razonable período de tiempo sin explicar motivos. El período de cautela o reflexión será claramente establecido. La Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes ofrecerán el derecho de devolución, bien sea condicionado a ciertos eventos o bien no lo sea; pero siempre se proveerá por escrito.
2.9 RESPETO A LA PRIVACIDAD
Los Agentes Distribuidores Independientes harán contacto personal o telefónico con los Consumidores solamente de manera razonable y durante horas también razonables para evitar molestias o intromisiones. Un Agente Distribuidor Independiente cesará inmediatamente una demostración o presentación de ventas tan pronto lo solicite el Consumidor. Los Agentes Distribuidores Independientes y Edaqua tomarán los pasos apropiados para asegurar la protección de toda información privada proporcionada por un Consumidor, por un Consumidor Potencial o por un Agente Distribuidor Independiente.
2.10 HONESTIDAD
Los Agentes Distribuidores Independientes respetarán la falta de experiencia comercial de los Consumidores. Los Agentes Distribuidores Independientes no abusarán de la confianza de los Consumidores individuales ni explotarán la edad, enfermedad, incomprensión o falta de familiaridad con el idioma de dichos Consumidores.
2.11 VENTAS DE REFERENCIA
La Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes no inducirán a una persona a que compre mercancías o servicios basados en el supuesto de que el Consumidor pueda reducir o recuperar el precio de la compra al referir o recomendar potenciales clientes a los Agentes Distribuidores Independientes por compras semejantes, si tales reducciones o recuperaciones son contingentes a la ocurrencia de un futuro evento.
2.12 ENTREGA
Edaqua y los Agentes Distribuidores Independientes cumplirán las órdenes de pedidos oportuna y eficientemente.
3. CONDUCTA HACIA LOS AGENTES DISTRIBUIDORES INDEPENDIENTES
3.1 CUMPLIMIENTO DE LOS AGENTES DISTRIBUIDORES INDEPENDIENTES
Los Agentes Distribuidores Independientes, como una condición de afiliación en el sistema de distribución de Edaqua, deberán cumplir con las normas de este Código.
3.2 RECLUTAMIENTO
Edaqua no usará prácticas engañosas, falsas ni injustas en sus interacciones con potenciales o existentes Agentes Distribuidores Independientes.
Los Agentes Distribuidores Independientes Edaqua tienen derecho a patrocinar a otros para que sean Agentes Distribuidores Independientes de Edaqua en un número ilimitado. Antes de patrocinar a otra persona para que sea Agente Distribuidor Independiente deberán explicar veraz y honestamente el Plan de Compensación así como las políticas y condiciones generales de contratación con la empresa. Todos los Agentes Distribuidores Independientes deberán mantener un contacto permanente con sus afiliados, de modo que puedan apoyarlos en organizar, ejecutar y evaluar las actividades para el crecimiento de su red.
3.3 INFORMACIÓN DE NEGOCIO
La información facilitada por Edaqua a sus potenciales o existentes Agentes Distribuidores Independientes concerniente a la oportunidad y relacionados derechos y obligaciones, será veraz y completa. Edaqua no hará ningún ofrecimiento u oferta a un potencial Agente Distribuidor Independiente que no pueda verificarse ni hacer cualquier promesa que no pueda cumplirse. Edaqua no presentará las ventajas de la oportunidad de venta a ningún reclutado potencial de una manera falsa o engañosa.
3.4 REMUNERACIÓN Y CUENTAS
Edaqua facilitará a los Agentes Distribuidores Independientes estados de cuenta periódicos concernientes, cuando sean aplicables, a ventas, compras, detalles de ganancias, comisiones, bonos, descuentos, repartos, cancelaciones y otros datos relevantes, en concordancia con los arreglos existentes entre la Compañía y sus Agentes Distribuidores Independientes. Toda remuneración debida será pagada y cualesquiera descuentos o deducciones serán hechos de manera razonable y conforme a las prácticas comerciales.
3.5 DECLARACIÓN DE GANANCIAS
Edaqua y los Agentes Distribuidores Independientes no desnaturalizarán ni exagerarán las ventas de sus actuales o potenciales Agentes Distribuidores Independientes. Cualesquiera declaraciones de ganancias o ventas serán basadas en hechos documentados.
3.6 RELACIONES ENTRE LA COMPAÑIA Y SUS AGENTES DISTRIBUIDORES INDEPENDIENTES
Edaqua formalizará con sus Agentes Distribuidores Independientes un acuerdo escrito firmado por la Compañía y el Agente Distribuidor Independiente, con una declaración escrita que contenga todos los datos esenciales de la relación entre ellos.
3.7 CUOTAS
La Compañía y Agentes Distribuidores Independientes no requerirán de los Agentes Distribuidores Independientes o probables Agentes Distribuidores Independientes altas cuotas de entrada que no sean razonables, cuotas de entrenamiento, cuotas de franquicias, cuotas para materiales promocionales u otras cuotas relacionadas solamente con el derecho a participar en el sistema de distribución de Edaqua. Cualesquiera cuotas cargadas para ser Agente Distribuidor Independiente se relacionará directamente al valor de materiales, productos o servicios proveídos.
3.8 TERMINACIÓN
Si se solicita a la terminación de la relación del Agente Distribuidor Independiente con Edaqua, se comprará cualquier Producto no vendido, Producto vendible de inventario, material promocional y útiles de aprendizaje que fueron comprados durante los últimos doce meses y reembolsarán el importe original al Agente Distribuidor Independiente, descontando un cargo administrativo al Agente Distribuidor Independiente de hasta el 10% del precio neto de la compra. Edaqua también puede deducir el costo de cualquier beneficio recibido por el Agente Distribuidor Independiente basado en la compra original de las mercan cías devueltas.
3.9 INVENTARIO
Edaqua no requerirá ni estimulará a los Agentes Distribuidores Independientes a que compren grandes cantidades no razonables de Productos de inventario.
3.10 OTROS MATERIALES
Edaqua prohíbe a los Agentes Distribuidores Independientes que comercien o requieran la compra, por parte de otros, de cualquier material que sea inconsistente o contradictorio a las políticas o procedimientos de Edaqua. Los Agentes Distribuidores Independientes que vendan aprobada literatura promocional o de entrenamiento:
1.- Utilizarán solamente materiales que cumplan con las mismas normas de Edaqua.
2.- Se abstendrán de exigir a sus vendedores la compra de útiles de aprendizaje como un requisito de incorporación al sistema.
3. Proveerán estos útiles de aprendizaje a precio justo y razonable, equivalente al material semejante que esté disponible en el mercado; y
4.- Ofrecerán una política escrita de devolución que sea la misma política de devolución de Edaqua que los Agentes Distribuidores Independientes representan. Edaqua deberá aprobar los útiles de aprendizaje producidos por los Agentes Distribuidores Independientes, para que cumplan con las provisiones de este Código y que no sean falsos ni engañosos.
3.11 ENTRENAMIENTO DEL AGENTE DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE
Edaqua facilitará adecuado entrenamiento que permita al Agente Distribuidor Independiente trabajar éticamente.
4. PRÁCTICA DE LOS VALORES
4.1 LEALTAD
Los Agentes Distribuidores Independientes serán leales a Edaqua, para responder a los principios y a las personas con las que existe un compromiso pactado. Los Agentes Distribuidores Independientes no deberán comentar o realizar actos en contra de Edaqua.
Los Agentes Distribuidores Independientes deberán participar en las actividades que sean requeridas por la empresa, así como en los programas de promoción e incentivos de Edaqua.
Los Agentes Distribuidores Independientes deberán comportarse con sobriedad en su labor así como en las actividades programadas por la empresa.
Los Agentes Distribuidores Independientes deberán considerar que todo trabajo es digno y merece profundo respeto.
4.2 SOLIDARIDAD
Los Agentes Distribuidores Independientes deberán trabajar en forma coordinada y solidaria con los demás Agentes Distribuidores Independientes, sin realizar actos o emitir comentarios que vayan en contra de la reputación de Edaqua o del resto de Agentes Distribuidores Independientes.
Los Agentes Distribuidores Independientes no abusarán de la confianza de los otros Agentes Distribuidores Independientes, respetarán la falta de experiencia comercial de los mismos, falta de comprensión y falta de conocimiento del lenguaje por parte de ellos.
Los Agentes Distribuidores Independientes no deberán difamar, denigrar o lesionar el trabajo, práctica comercial o reputación de otro Agente Distribuidor Independiente.
Los Agentes Distribuidores Independientes deberán actuar con comprensión y paciencia, delante de los invitados y otros Agentes Distribuidores Independientes.
Edaqua y todos los Agentes Distribuidores Independientes deben tener en cuenta la opinión de los miembros de su red y desarrollar actividades para hacerlos crecer comercialmente, con un alto sentido de la ética y respeto.
4.3 INTEGRIDAD
Los agentes distribuidores independientes no pueden utilizar ningún medio para alterar o cambiar el precio, especificación, calidad, características, grado, composición, tipo y origen de los productos. Ni tampoco puede alterar o cambiar la condición de suministros de los productos u otras situaciones similares.
Los Agentes Distribuidores Independientes no pueden falsificar productos o servicios que no sean de Edaqua, y mucho menos promover productos o servicios que no hayan sido autorizados para venderse por medio de Edaqua, con la finalidad de ofrecerles como si fueran productos y servicios de Edaqua.
Los agentes distribuidores independientes no pueden utilizar ningún medio para aparentar ser empleado o compañero de negocios en Edaqua.
Los agentes distribuidores independientes serán un ejemplo constante de profesionalismo e integridad para toda su línea.
4.4 CONFIDENCIALIDAD
Los Agentes Distribuidores Independientes deben fidelidad a la empresa, así como guardar discreción y reserva sobre los temas tratados en la empresa cuando estos sean de carácter confidencial.
4.5 IMAGEN DE LA EMPRESA
Todo Agente Distribuidor Independiente debe realizar constantemente esfuerzos para elevar el prestigio y conocimiento de la empresa, producto y ventajas del negocio. Debe rechazar la improvisación que va contra la buena imagen y prestigio tanto de Edaqua como del producto.
Los Agentes Distribuidores Independientes podrán solicitar difundir la imagen de la empresa mediante banner debidamente autorizados por la empresa.
4.6 RESPONSABILIDAD
La Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes deben animar a los Agentes Distribuidores Independientes de su línea descendiente y, bajo su patrocinio, para que participen en reuniones y otras actividades realizadas por Edaqua. Sin embargo no deben forzar, engañar o hacer otro uso de medios contrarios a la ética. Asimismo deben animar a los Agentes Distribuidores Independientes y sus descendientes a que investiguen más sobre los productos comercializados por Edaqua.
5. CONDUCTA ENTRE COMPAÑÍAS
5.1 INTERACCIÓN
Edaqua conducirá sus actividades con el espíritu de competencia justa hacia otras empresas.
5.2 SOLICITACIÓN
La Compañía y los Agentes Distribuidores Independientes no tratarán sistemáticamente de solicitar, seducir o reclutar los Distribuidores de otras Compañías.
5.3 DENIGRACIÓN
La Compañía no denigrará injustamente ni permitirán que sus Agentes Distribuidores Independientes denigren injustamente los Productos de otra Compañía, sus ventas y Plan de Compensación o cualquier otro aspecto de otra Compañía.
6. CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO
6.1 RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA
La responsabilidad primaria para el cumplimiento de este Código por Edaqua y sus Agentes Distribuidores Independientes le corresponderá a la propia Compañía. En caso de cualquier infracción de este Código, Edaqua realizará todos los esfuerzos razonables para satisfacer al reclamante.
6.2 PROCESO DE QUEJAS
Edaqua nombrará una persona u organismo como Árbitro para la resolución de cualquier queja en relación al incumplimiento del presente código.
El Árbitro puede requerir la cancelación de pedidos, devolución de Productos comprados, reembolso de pagos u otras acciones apropiadas, incluyendo advertencias a los Agentes Distribuidores Independientes o a Edaqua, cancelación o terminación de contratos de Agentes Distribuidores Independientes u otras relaciones con Edaqua.
Edaqua también establecerá, publicará y ejecutará los procedimientos para tramitar quejas a fin de asegurar una pronta resolución de toda queja o reclamación.
6.3 SUGERENCIAS
Los Agentes Distribuidores Independientes tienen el derecho a presentar las sugerencias, quejas y reclamos que estimen conveniente, siendo estás desde un punto de vista constructivo que sean dirigidas a solucionar los problemas que puedan surgir, a mejorar las deficiencias e innovar proactivamente los sistemas, métodos y otros temas que estime necesario. Estas se harán de acuerdo a los canales correspondientes que emita la empresa y que Edaqua sabrá valorarlos.
El incumplimiento del Código de Ética, obliga a Edaqua a aplicar sanciones según la gravedad del caso, las mismas que se detallan a continuación.
7.1 LLAMADA DE ATENCION
Falta de respeto a afiliados, consumidores o al personal de la empresa.
Atribuir beneficios falsos, engañosos o exagerados a los productos que comercializa Edaqua.
Crear o distribuir publicidad no autorizada por Edaqua.
No brindar toda la información a sus nuevos afiliados.
Vender por debajo de los precios establecidos por la empresa.
7.2 PERDIDA DE PREMIOS Y RETRIBUCIONES
Difamar al personal o Agentes Distribuidores Independientes de Edaqua.
Condicionar la venta de productos a futuros clientes o Agentes Distribuidores Independientes.
Realizar cobros a los afiliados, por capacitaciones sobre la empresa, producto o plan de compensación.
7.3 TERMINACIÓN DEL CONTRATO CON EDAQUA
Inducir a un posible Nuevo Agente Distribuidor Independiente a cambiarse de Patrocinador.
Engañar u omitir información a los clientes o Agentes Distribuidores Independientes sobre el Plan de Compensación, Código Ético, etc.
Utilizar oficinas o Centros de Distribución de Edaqua para promover, difundir, publicar o invitar a trabajar con otra empresa de venta directa.
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Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de Edaqua.com, así como las transacciones comerciales que surjan entre EDAQUA y los usuarios del dominio www.edaqua.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. EDAQUA podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.
3 . Información suministrada en el website
Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de EDAQUA, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El envío de una confirmación de compra automática, no valida un precio erróneo.
Todas las informaciones contractuales presentes en www.edaqua.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.
4 . Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de EDAQUA o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de EDAQUA o de los titulares correspondientes.
Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de EDAQUA con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a EDAQUA, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo.
En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de EDAQUA de sus contenidos o servicios.
5 . Responsabilidad de EDAQUA
Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de EDAQUA no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.
El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a EDAQUA por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. EDAQUA no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a www.edaqua.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a EDAQUA, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. EDAQUA no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website.
En particular, EDAQUA no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
6 . Obligaciones de clientes y usuarios
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de EDAQUA , sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, EDAQUA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.edaqua.com el usuario se obliga a:
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de EDAQUA , de cualquier otro usuario, de los proveedores de EDAQUA o en general de cualquier tercero.
d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por EDAQUA , asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de EDAQUA, sus proveedores o terceros.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, EDAQUA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
7 . Privacidad y protección de datos personales
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, EDAQUA te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de EDAQUA con los datos obtenidos en el website www.edaqua.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, tanto telefónico, como el envío de mensajes comerciales a través de SMS, e-mail, etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones.
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre, aprobado por Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y demás disposiciones dictadas en su desarrollo, los clientes y usuarios de www.edaqua.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: EDAQUA, S.L., Carrer Aribau, nº 168-170, 1º 1ª, 08036 Barcelona, o al correo electrónico: info@edaqua.com, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
EDAQUA se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.edaqua.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por EDAQUA y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador. Consulta el menú de ayuda para más información.
9 . Gastos de envío
Los gastos de envío y/o gestión que no están comprendidos en el precio te serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que hayas elegido. Los gastos de envío a Canarias incluyen los costes aduaneros.
EDAQUA se reserva el derecho de aceptar solicitudes de servicio en viviendas que supongan un especial esfuerzo o riesgo para el repartidor, o aquellas en las que no se permita el acceso al lugar de descarga con carretilla. Dichos servicios podrán suponer un sobrecoste en el precio final de los productos.
10 . Realización del pedido
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.edaqua.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por EDAQUA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre EDAQUA y sus clientes. EDAQUA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de EDAQUA te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato
EDAQUA, SL emitirá factura física; la cual, una vez el pedido salga enviado de nuestros almacenes, se podrá descargarse desde la sección de “Facturas” del “Back Office”.EDAQUA, SL advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1619/2012 que aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
11 . Disponibilidad de los productos
La selección de productos ofrecidos en www.edaqua.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo EDAQUA se pondrá en contacto contigo para comunicártelo y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
12 . Modos de pago y plazos de envio
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. EDAQUA se reserva el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Los plazos de expedición, van en función de la zona de entrega y el momento de la compra, así como la disponibilidad de circuito cerrado en la zona de entrega. Con independencia de estos dos factores EDAQUA se compromete a realizar las expediciones en el plazo de 10 días desde la fecha de la compra. El plazo par la entrega de productos de márketing es de 10 a 20 días desde el momento de la compra.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (+34 902 060 207) dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.
12 . Pago
EDAQUA te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, Maestro y MasterCard. El pago se realizará, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento de formalizar la cuenta. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. Por motivos de seguridad, EDAQUA se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la cuenta virtual MiEdaqua del comprador. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos podrá repetir el pedido seleccionando como medio Utilizar saldo.
Utilizar saldo: puedes utilizar el saldo disponible de tu cuenta virtual MiEdaqua. El pago se realizará, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento de formalizar la cuenta. En el caso de que el saldo disponible no sea suficiente para hacer frente al pago de la totalidad del valor de la Cesta, se podrá usar la opción Añadir Saldo. Para ello, dispones de 3 opciones con diferentes costes de gestión:
- Tarjeta de crédito: Coste 0% del importe cargado
- Paypal: Coste 3,5% del importe cargado
- Payza: Coste 3,9% del importe cargado más un importe fijo de 0,59€
En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la cuenta virtual MiEdaqua del comprador. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos podrá repetir el pedido seleccionando como medio Utilizar saldo.
14 . Derecho de desistimiento
Si no quedas satisfecho con los productos comprados exclusivamente en www.edaqua.com tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes:
Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación de cualquiera de los productos adquiridos en www.edaqua.com en un plazo de 14 días naturales para todos los artículos.
En caso de que hayas contratado la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la formalización de la compra.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en www.edaqua.com, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono +34 902 060 207 o a través de la cuenta de email info@edaqua.com para manifestar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato. El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos hayas enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente. No se realizará la devolución de ningún importe transcurrido dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercites el derecho de desistimiento te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso a tu cuenta virtual Mi Edaqua o utilizando la cuenta bancaria que nos indiques sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción
Devolución de los productos: Este derecho es adicional a los derechos reconocidos en el Texto Refundido de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios, modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo. En estos casos de devolución, el plazo para efectuar la misma será de 14 días naturales desde la compra del producto, y se podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto o por la sustitución del producto por otro idéntico en perfecto estado o por el producto efectivamente adquirido.
15 . Legislación aplicable. Sumisión a fueros
Las compraventas realizadas en www.edaqua.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle al consumidor. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

References: artículo 5
 artículo 11
 resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto