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Timestamp: 2018-03-18 17:24:56+00:00

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Reclamaciones de telefonia Empresas y Autónomos
Reclamaciones de telefonia por empresas o autónomos
Standard / by Jesús P. López Pelaz / 15 abril, 2013 / 120 Comments
Probablemente las compañías telefónicas sean las empresas que mayor número de reclamaciones acumulan. Ya sea Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo o un OMV los errores en las facturas, las permanencias que no se han firmado, los descuentos mal aplicados o los servicios no contratados son algunos de los supuestos más típicos en los que el operador de telefonía puede convertirse en un dolor de cabeza. Si el afectado es un consumidor la reclamación de telefonía puede hacerse gratuitamente en arbitraje de consumo, pero ¿cómo pueden defender los clientes que son empresa o autónomos?
Reclamaciones de telefonia por clientes empresa
El artículo primero de la Directiva 1999/44/CE establece que sólo pueden ser consumidores las personas fisicas que actúan fuera de su ámbito profesional. Aunque el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios permite que sean consumidores las personas juridicas advierte que sólo lo serán cuando actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, lo cual es ciertamente dificil en las relaciones de telefonía en las que las ocmunicaciones son un instrumento para el desarrollo de cualquier tipo de negocio. Por último no podemos perder de vista el artículo 38 de la Ley General de Telecomunicaciones que no permite reclamar a las personas juridicas ante el servicio de reclamaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI).
Por ello la empresa que se vea afectada por problemas con su compañía telefónica que no pueda resolver satisfactoriamente con la tramitación de incidencias internas sólo le cabe acudir a la vía judicial.
Reclamación por permanencias
No ser consumidor implica tener que luchar con las grandes compañías telefónicas de igual a igual. Y eso no siempre es fácil.
En esta situación se encontraba nuestro cliente MOPASA, una industria química valenciana lider de su sector que decidió aceptar la oferta de un distribuidor de Vodafone para cambiar su red de telefonía y sustituir su centralita. La oferta era clara: pasará a pagar la mitad al mes aproximadamente y podrá usar sus lineas como si nada hubiera cambiado.
El dolor de cabeza llegó cuando seis meses después se dejaron de aplicar una serie de descuentos que según el distribuidor iban a comprender todo el periodo de permanencia. El consumo mensual se disparó por encima de lo que pagaban inicialmente y el servicio de atención al cliente empresas de Vodafone se mostraba incapaz de solucionar nada. En ese momento descubren que se han dado de alta (y facturan, claro está) más lineas de las que constan en los contratos, que además son muchas más de las que utilizan y casi el doble de las que tenían con su anterior compañía. Aunque es sus facturas se cobran 78 lineas en el área de cliente empresa no aparecen ni la mitad.
Dado el gasto que se acumula cada semana la respuesta necesariamente debía ser ágil, pero desde la compañía sólo recibieron excusas y sucesivos aplazamientos para la resolución de la incidencia.
Reclamación judicial contra compañías telefónicas
Por ello, desde el Bufete Abogado Amigo, después de valorar toda la documentación, examinando técnicamente las necesidades de la emprea, constatando la falta de suficiente información en el momento precontractual, los vicios insalvables que se originaron para que MOPASA prestara su consentimiento, la falta de cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, decidimos comunicar fehacientemente la reclamación y habilitar la portabilidad de las líneas en uso a Orange y solicitar la baja de todas las que no se habían contratado ni necesitado en ningún momento.
Reclamar en vía judicial problemas de telefonía
La contratación incurre en irregularidades tan graves que, de conformidad con la dirección de la empresa, hemos decidido acudir a la vía penal, denunciando un delito de estafa, puesto que existen lineas facturadas y no contratadas (incluso no poseidas por nuestro cliente) y la base de la contratación es tan contradictoria con el resultado aplicado que es dificilmente explicable sin existir un dolo previo. A ello se suma la negligente vigilancia de Vodafone al tramitar el alta y facturar lineas sobre las que no existe contrato. Obviamente sin descartar la vía civil para cuantos perjuicios se le han causado.
La lucha será larga pero los argumentos son sólidos.
*Actualización: Como consecuencia de la querella presentada, Vodafone fue imputado por un delito de estafa y condonó la totalidad de las permanencias que reclamaba a nuestro cliente.
Los clientes empresa también pueden defenderse frente a los grandes operadores, Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo u OMV. El simple hecho de no poder acudir a las vías de defensa de los consumidores no pude hacerles claudicar ante los errores de facturación, permanencias de lineas de empres no contratadas, cargos no consentidos que los operadores de telefonía pueden cometer.
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120 Comentarios en “Reclamaciones de telefonia por empresas o autónomos”
21 diciembre, 2017 a las 19:33
Para un estudio personalizado de sus opciones debe contratar una consulta jurídica, le recomendamos, presencialmente en Barcelona.
Andrea Kover dice:
21 diciembre, 2017 a las 9:37
Hemos solicitado portabilidad de Orange de fibra con línea fija (931167997) y 5 móviles en la empresa el 22 de agosto, el 7 de septiembre nos lo instalan y el 14 de Septoembre nos lo desinstalan por un error suyo. Nos dejan sin nuestro fijo y fibra varías semanas, cuando en octubre nos volvemos a instalarlo y desconectarlo por error. Nos dan diferentes excusas, uno es más sin sentido que el otro. Tenemos varías reclamaciones presentadas, incluso burofax enviado. No hacen nada, no ha vuelto a contactarnos para instalación. Nos hemos cambiado a Vodafone todo. Vodafone tenía que insistir numerosas veces con las portabilidades, porque Orange no les ha autorizado. Nos han cobrado 236€ de septiembre, 206€ de octubre y 831€ por noviembre por no permanecer con ellos. Nuestro mumero comercial, el 931167997 ha perdido, han convertido a mi fijo, servicio, que nunca hemos solicitado y hemos pedido de convertirlo a número de fijo normal, y por lo que nos hace pagar y no lo quieren dar a Vodafone, a pesar de que el número no funciona. Queremos reclamar por daños y perjuicios, y por no tener servicio alguno por un mes y medio y además cuando hemos querido resolver el asunto con otra compañía nos han metido trabas y han frenado el proceso, que más nos han multado por cambiar. Tenemos todo documentado y las últimas llamadas grabadas.
Andrea Kover
Gerente de Ibermedicine
28 noviembre, 2017 a las 21:19
presente una reclamación en consumo acreditando que la reparación es imposible.
Carmen bellver dice:
28 noviembre, 2017 a las 18:53
Mi problema es que teniendo el móvil en garantía, no quieren arreglarmelo , es paso a los 6 meses de comprarme el terminal , 5 veces a pasado por el taller de reparación y la última vez me han dado un terminal que lo llaman kilómetro cero , lo conecto y no va , lo llevan por sexta vez a reparar y me dicen que dan otro de kilómetro cero , yo le dicho que ya que está en garantía que me den uno nuevo , ya que los kilómetro cero están utilizados, yo les e dicho por escrito que no lo quiero que está en garantía y que quiero uno nuevo y siguen con la suya , yo no puedo con ellos
22 noviembre, 2017 a las 18:17
Deberán demandar judicialmente la incorrecta facturación para lograr el recalculo.
22 noviembre, 2017 a las 16:11
Hola, soy socia y admnistradora de una empresa en Barcelona, nuestra empresa contracto 4 lineas de mobiles de vodafone. Solo yo y mi socio tenemos poderes , cada vez que contactamos a Vodafone, para lo sea , vodafone nos pide una clave de seguridad para asegurar que somos los autorizados. Una persona llevo, con nuestro permiso una de las lineas/terminales y se fue de vacaciones a Nepal. vodafone NON informo los costes de llamadas o mensagens que ocurerian en Nepal. Ninguna mensagen con tarifas/costes. pasados uns dias recebio la persona un mensagen de vodafone que simplesmente leía ” llego a su limite de 400 E ( no 400 €.., pero si de 400 E ) si quiere seguir utilizando dados tiene que enviar un mensagem al numero……con la palabra ” continuar”. La person, que NON entendio que E significava € , y como no fue informada de ninguno coste adicional …escribo ” continuar…VODAFONE no pedio palavra clave, no tenia ni idea con quien estaba en contacto…pero decidio autorizar …cuando la cuenta llego a €6400 en DOS DIAS llama a nuestra empresa para informar porque saben que solo dos personas en la empresa estan autorizadas. Mi socio y yo, nos recusamos a pagar todo lo que no fue autorizado por nosotros y sobre lo cual ninguna informacion de costes de tarifario ha sido informado a la persona que tenia el terminal . La ley es clara que hay que informar……………..que me pueden informar en este caso? saludos
21 noviembre, 2017 a las 19:12
presente una reclamación en consumo y solicite que entre en la garantía.
Luis Alberto Rivero Gonzalez dice:
Hola mi es Luis,
Resulta y acontece que saque un terminal de orange el P10 lite y pasados 18 días noto que el móvil se esta doblando lo llevo a la tienda de orange donde lo compre y me dicen que es un defecto de fábrica que llame a huawei smartlabs y que solicite la reparación inmediata del equipo resulta que reciben el equipo y es doblado pero no obstante con ello tengo que pagar casi 100 euros por dicho problema cuando me dijeron que correría por la garantía ya que es problema de fabricación.
26 septiembre, 2017 a las 20:41
deberá demandar a Vodafone ante los tribunales
Mi problema es que en la empresa en que trabajo ha venido una factura de vodafone por importe de mas de 1000€ de servicios premium tarificación adicional hechas desde 2 líneas de teléfono y a cuatro números que empiezan por 803…. y sé fijo que no se han hecho desde aquí porque solo yo tengo esos teléfonos, casi todas las llamadas han sido realizadas en dos días. Vodafone me dice que si las he hecho.
He devuelto la factura y me han cortado la línea, solo puedo recibir llamadas. Ya he hecho transferencia por el importe restante de la factura, para que me la vuelvan a conectar, descontando esas llamadas que no pienso pagar.
Me pueden decir que puedo hacer porque aún tengo permanencia con ellos.
Lleir Llagostera i Blanco dice:
responsables de Yoigo España y Movistar España:
-Muy cordialmente dirijo está carta a los responsables y/ o dirigentes,… de ambas compañías telefónicas Yoigo España y Movistar España.
Los sucesos ocurridos empezaron algunos días antes del pasado viernes 17 de marzo 2017 en la tienda de Yoigo de la localidad de Banyoles con domicilio Av paisos catalans nº 63 con nº de NIF/CIF:B55018113.
Yo …..unto a mi mujer ….. nos dirigimos a la tienda Yoigo mostrando nuestra petición concreta de los productos que queríamos hacer la portabilidad aprovechando que mi mujer se le terminaba el contrato de compromiso teniendo que devolver el terminal con la compañía Yoigo (ya que lleva muchos años depositando confianza absoluta con ustedes). El agente de la tienda Jaume nos ofreció una fórmula para poder conseguir el terminal más o menos asequible o totalmente gratuito pero poniéndome a mí de titular (Haciendo una portabilidad de Movistar a Yoigo) con la tarifa sinfín 23GB, con un móvil (Huawei P9 lite) adquiriendo una permanencia de 2 años. En cuanto la tarifa de mi mujer para que ella pudiera aumentar su internet pasaba a la tarifa morada y así a la vez podía absorber “la línea fija(con todos los servicios), ADSL” diciéndonos que él se ocupaba de todo (Cambio de nombre, portabilidades, cambios de tarifas, aviso del técnico, …).
-Con mi tarifa y móvil nuevo se hizo efectivo el pasado 17 de marzo.
-Con la tarifa de mi mujer (Morada) sucedieron diferentes irregularidades, en primera actuación en vez de comunicarnos de que el técnico podía pasar por casa a montar la instalación avisó a otro teléfono y tuvimos que volver a tirar la petición (10 días más), cuando se dignaron a volver a contactar y quedar con nosotros (17 de abril a las 15H) al ser fiesta pero al llamar directamente de la empresa instaladora , nadie se dirijo hacer el montaje y al llamar al 622 que alguien pasaría por mi casa al largo de ese día hacer dicha instalación. Al ver tanta incompetencia junta al día siguiente mi mujer se dirige al anular TODO pero Jaume nos informa que si lo hacemos nos multareis con una multa de 100€, así lo dejamos todo como estaba.
Al pocas horas él técnico se dirige a mi casa a hacer la instalación disculpándose por que se había confundido de día su secretaria, al dar la hora. Cuando “termino” dejándonos sin línea fija por falta de no ser que aparato,….. Al día siguiente cuando llamo a Movistar para poder devolver los aparatos me notifican de qué aun esta a mi nombre y que aun soy cliente de ellos. Cuando me dirijo a la tienda y Jaume no se lo podía creer así que él se sincera diciéndome que el cambió de nombre lo hacia una tienda de Movistar de Banyoles C/ Canal nº27 con un tal Josep al decir llama al tal Josep y él asegura que el 25 de marzo hizo la petición del cambio de nombre. Así que se compromete a volver a tramitar el cambio de nombre (al pocos días ya estaba realizado).
Después de varios días de acudir a la tienda de Yoigo y llamar al 622 al final me canse (hasta el día 8 de mayo) de esperar dicha portabilidad.
Al llamar a Movistar hi ha Yoigo para pedir un abono de mi inferioridad de servicios prestados me comentan que la reclamación la tengo que hacer en dichas tiendas pero mi sorpresa esta en cuando pido los datos de dicha tienda de Movistar me dice que trabaja por otros y que estos decidirán si puede facilitarme los datos, al día siguiente Josep de Movistar me dice que él no me puede facilitar ni NIF/CIF de dicha empresa ni dirección y que si pongo una reclamación lo pongo en un compromiso, al día siguiente Jaume de Yoigo me llama diciéndome que no los denuncie, que a un podría ser peor que en ningún momento me quedado sin servicio .
–	Que yo devolviendo el teléfono móvil (Huawei P9 lite) se me quite todo tipo de penalización y permanencia (2 años)
–	Que para próximas ocasiones se compruebe antes de entrar en una inmueble si todos los cambios (cambio de nombre,…) se han realizado.
–	Que una de las dos dichas compañías se haga cargo de mis servicios no disfrutados en el transcurso de los problemas ocasionados.
–	Que se haga un estudio por las demoras ocasionados.
–	Que realmente comprueben quien y como se hizo el cambio de nombre.
–	Que en dichas tiendas se haga un comprobación de sus licencias y si su comportamiento es el adecuado.
–	Que ambas compañías se disculpen formalmente por el desgaste y desavenencias ocasionadas.
–	Que ambas compañías sus atenciones telefónicas se han más rápidas y más eficaces a la hora de solucionar problemas de este tipo.
29 abril, 2017 a las 19:53
Sí, las resoluciones de consumo son ejecutivas y ejecutables. Ir a juicio para ejecutarla tiene el coste de los honorarios de abogado y procurador. Contáctenos por privado.
28 abril, 2017 a las 21:28
Hace meses que llevo reclamando a orange el incumplimiento de lo pactado en la contratacion de los servicios.En el momento de la contratación me enviaron fichero pdf a mi correo con todos los importes(IVA incluido) de cada uno de los acuerdos realizados.
Ellos no me han cobrado en ningún caso lo pactado y enviado en fichero tipo de orange y cuando he reclamado me han dicho que estaba mal.
He puesto una reclamación a al Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y han resuelto a mi favor(indicando la devolución de importes etc) pero mi sorpresa ha sido que Orange me ha enviado una carta en la que indican que me están cobrando correctamente,que han recibido notificación de la oficina de atención al usuario y que estoy al corriente de pago.He vuelto a reclamar a la oficina de atención al usuario y estoy esperando.
qué más puedo hacer?es ejecutiva la resolución de la oficina de atención al usuario?en caso de ir a juicio(que estoy dispuesta)que gastos fijos hay?
6 enero, 2017 a las 23:57
Mil gracias, Jesus!
6 enero, 2017 a las 18:34
No tendra usted obligación de pagar
5 enero, 2017 a las 9:45
Yo trabajaba en una empresa, y estaba autorizada en gestionar las lineas telefónicas. La empresa ha cerrado, dejando una deuda con Orange. Ellos siguen teniendo mi numero de contacto, y me están reclamando a mi la deuda. Que conste que yo no aparezco en las escrituras de la compañia. Solo fui empleada. Pero no pueden ubicar a la persona responsable, aun que yo le di un teléfono (de Francia) y una dirección email. Es cierto que me tendré que pagar yo? Me estan realmente acosando y amenazando, pero yo nunca he oido que un empleado se tenga que hacer cargo de la deuda de una empresa…
Si puede acreditar el daño, puede reclamar en vía judicial.
24 noviembre, 2016 a las 22:54
Perdone soy Rebeca, el último comentario lo realicé. se me olvido decirle que esas 2 semanas sin linea me las cobraron en la factura
24 noviembre, 2016 a las 22:52
Buenas noches, mi problema se originó en Nueva York con la compañía Ono, esta me intentó cobrar un recibo que el banco rechazó, en primer lugar el banco tuvo un error. Pero en vez de comunicármelo por alguna vía la compañía me cortó la línea ocasionándome diferentes problemas. En primer lugar necesitaba el móvil para todo comunicarme, gps… esperaba una llamada de teléfono por trabajo, pusieron unas bombas en Nueva York en estos días con lo que mi familia estaba preocupada desde España… y yo sin poderme comunicar. Tuve que comprarme una tarjeta allí e ingresar bastante dinero para poder realizar llamadas, principalmente a la compañía para que me restableciera la línea. Cosa que costo dos semanas, después de múltiples llamadas mías y de una amiga desde España y después de decirme que hasta que no llegaría a España sería imposible. Mi número figura como empresa después de decirles que me cambiaran a particular y después de enviarle la documentación necesaria. Qué me aconseja que haga? muchas gracias
deberá hacer una prueba pericial para acreditar los fallos del teléfono y ejercitar acción judicialmente. No tiene otra vía. Usted como decisión de empresa deberá valorar si le compensa económicamente o no.
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References: artículo 3
 Real Decreto 
 artículo 38
 resolución 
 Real Decreto 
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