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Timestamp: 2020-08-08 15:01:23+00:00

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Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos de la Ciudad de Buenos Aires - Ley 2247 Liga del Consorcista
Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos de la Ciudad de Buenos Aires - Ley 2247
Publicado en el B.O. CABA del 26-01-2007
Artículo 1º.- Obligatoriedad.
En todas las dependencias del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires con atención al público y todos los locales y/o comercios privados, con gran afluencia de público, donde se preste servicio de atención al cliente o de post-venta, situados en el territorio de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, será obligatoria la existencia de un Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos.
1º de la Ley Nº 3.436, BOCBA Nº 3452 del 01/07/2010)
Artículo 3º.- Requisitos.
El Libro de Quejas será foliado, sellado y entregado por la dependencia que la autoridad de aplicación designe y contará con un folio original para enviar a la mencionada dependencia, una copia para el reclamante y otra que quedará en el libro.
Artículo 3º bis.- Requisitos libro de quejas on line: a) Incorporar en la página principal, página de inicio o “home page“ un enlace que se denomine “libro de quejas on line“ a través del cual se ingresará a un formulario para completar los datos del reclamante y redactar su reclamo.
b) Una vez enviado, la empresa deberá emitir en forma automática, mediante correo electrónico una constancia de recepción incluyendo copia textual del reclamo.
c) El plazo para dar respuesta al reclamo, no deberá superar los quince (15) días hábiles, contados a partir del envío del formulario y deberá realizarse por el mismo medio.
2º de la Ley Nº 3.436, BOCBA Nº 3452 del 01/07/2010)
Artículo 4º.- Motivos de queja, sugerencia o reclamo en establecimientos privados.
Se considerarán motivos suficientes para registrar una queja, sugerencia o reclamo en los establecimientos privados comprendidos por la presente ley, de manera no excluyente:
Ninguna queja o reclamo se considerará como denuncia por infracción a la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor (B.O.
Nº 27.744), a la Ley Nº 22.802 de Lealtad Comercial (B.O.
Nº 25.170), ni a la Ley Nº 757 (B.O.C.B.A.
Nº 1432) de Procedimiento Administrativo para la Defensa de los Derechos del Consumidor y del Usuario, debiendo este tipo de trámite iniciarse conforme lo establecido en la Ley Nº 757 (B.O.C.B.A.
Nº 1432).
Artículo 5º.- De los requisitos básicos de calidad de atención y sanciones.
La autoridad de aplicación establecerá los requisitos básicos de calidad de atención elaborando indicadores objetivos para la medición cualitativa y cuantitativa de cada uno de los motivos de queja, sugerencia o reclamo indicados en el artículo 4º de la presente ley.
El incumplimiento de estos requisitos por parte de los establecimientos privados, será pasible de sanciones en los términos que establece la Ley Nacional Nº 24.240 (B.O.
Nº 27.744).
Artículo 6º.- Cartel informativo.
En todas las dependencias o locales a que refiere el artículo 1º de la presente ley, deberá existir un cartel ubicado en lugar bien visible por el público, donde se informará acerca de la existencia del Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos.
Artículo 7º.- Contenido.
En el libro mencionado el cliente o usuario:
Asentará sus peticiones a través de quejas, reclamos, sugerencias y, si así lo deseara, las soluciones que se propongan para el mejor manejo del respectivo local o dependencia.
Toda queja, reclamo, sugerencia y solución que se proponga, debe contener firma, nombre y apellido, número de documento de identidad y número de teléfono del que la efectúe.
En caso de que el reclamo se realice a través de la página web se incorporará a los datos requeridos del reclamante una dirección de correo electrónico, obviando el requisito de la firma.
3º de la Ley Nº 3.436, BOCBA Nº 3452 del 01/07/2010)
Artículo 8º.- Dependencias Oficiales.
En las dependencias oficiales con atención al público, el Director y/o responsable designa el sector donde se exhibe el libro, es responsable directo del mismo, y elevará todas las intervenciones producidas, con trascripción de los asientos que se hubieren efectuado dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la denuncia, debiendo hacerlo dentro de las veinticuatro (24) horas cuando se tratare de casos cuya urgencia o naturaleza así lo aconsejen.
Artículo 9º.- Inspecciones.
El Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos, será objeto de las inspecciones realizadas por la Agencia Gubernamental de Control o la dependencia que en el futuro la reemplace.
Dicha Agencia deberá inspeccionar también, la existencia y correcto funcionamiento del Libro de Quejas On Line, en aquellos sitios que según el Artículo 1º bis deben poseerlo.
4º de la Ley Nº 3.436, BOCBA Nº 3452 del 01/07/2010)
Artículo 10.- Autoridad de aplicación.
La máxima autoridad del Gobierno de la Ciudad en materia de defensa de los consumidores y usuarios es la autoridad de aplicación a los efectos de la presente ley.
Artículo 11.- Se deroga la Ordenanza Nº 39.927/84 (B.M.
Nº 17.368).
Tags: De Interés General para la Familia Urbana, burocracia, servicios públicos,

References: Artículo 1

Artículo 3

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5
 artículo 4

Artículo 6
 artículo 1

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 9
 Artículo 1

Artículo 10

Artículo 11