Source: https://chatweb.biduzz.com/terms
Timestamp: 2019-05-19 13:04:22+00:00

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Las presentes disposiciones regulan el uso de los servicios de contratación online que Biduzz SL, a través de su web Biduzz.com y sus aplicaciones móviles, pone a disposición de los Usuarios de Internet.
Los Usuarios-Clientes aceptan las Condiciones Generales de Contratación desde el instante que inician el uso de la plataforma de Biduzz por medio del registro en la plataforma así como cuando contraten o adquieran cualquier servicio a través de la plataforma.
Biduzz SL (en adelante, BIDUZZ), con domicilio en c/ Adriático, Edificio Adriático, Jerez de la Frontera, Cádiz, España y C.I.F. número B11912573 está inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz en el Tomo 2093, Folio 144, Sección 8, Hoja CA 45286
El acceso a la página web y a las aplicaciones móviles es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los Usuarios. Determinados servicios son exclusivos para Usuarios registrados y su acceso se encuentra restringido, pudiendo establecerse condiciones particulares, reglamentos e instrucciones que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal y que deberán ser aceptadas por el Usuario antes de iniciarse la prestación del servicio correspondiente.
BIDUZZ ofrece ofertas de productos turísticos y de ocio comercializados de forma individual o conjunta formando parte de paquetes.
La contratación de los servicios ofrecidos requiere el registro previo y la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso. El Usuario que contrate cualquiera de los servicios o productos ofertados por Biduzz bajo cualquiera de las modalidades de compra que permite, se obliga expresamente a pagar el precio de contratación, así como la aceptación automática de los términos generales y condiciones de uso aquí expuestos.
La utilización de la Web o las aplicaciones móviles atribuye la condición de Usuario (en adelante, el 'Usuario') e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Aviso Legal. La prestación de los servicios por parte de BIDUZZ requiere el registro previo del Usuario, y tiene una duración limitada al momento en el que el Usuario se encuentre conectado a la plataforma online de Biduzz o a alguno de los servicios que a través de los mismos se facilitan. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la Web o las aplicaciones móviles, ya que ésta y sus condiciones de uso pueden modificaciones.
El Usuario se obliga a hacer un uso correcto de la Web y de las aplicaciones móviles de conformidad con la Ley y el presente Aviso Legal. El Usuario responderá frente a Biduzz o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.
Queda expresamente prohibido el uso del Portal o de las aplicaciones móviles con fines lesivos de bienes o intereses Biduzz o de terceros o que de cualquier otra forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de Biduzz o de terceros.
BIDUZZ se reserva el derecho de modificar los términos generales y condiciones de uso en cualquier momento. Mediante la modificación de los Condiciones Generales de Contratación expuestos en la página Web de Biduzz e incluido en su aplicación móvil (App), se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. En el caso de que Biduzz considera que tal modificación puede llegar a perjudicar a algún Usuario, podrá comunicárselo por otros medios electrónicos que estime convenientes.
Biduzz se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
Todos los contenidos de la Web y de las aplicaciones móviles (App), entendiendo por estos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los 'Contenidos'), son propiedad intelectual de BIDUZZ o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos, salvo aquellos que resulten estrictamente necesario para el uso la Web.
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Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por Biduzz o por quien ostente la titularidad de los derechos de explotación en su caso.
Licencia de uso del servicio de la aplicación
Sujeto a estos términos, Biduzz cede su plataforma a sus Usuarios de manera limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para: 1) descargar e instalar la aplicación en un servicio móvil (App), y 2) acceder y usar la aplicación únicamente en conexión con el uso no comercial de estos servicios por parte de sus Usuarios. La licencia es exclusiva para el Usuario sin que este pueda sublicenciar el uso de la misma a un tercero. Biduzz retiene expresamente la propiedad de los derechos, titulo e interés en todos los aspectos de la aplicación y sus servicios, incluyendo además todas las patentes actuales y futuras, copyrights, marcas registradas, secretos comerciales, conocimiento y otros derechos de propiedad incluidos en la aplicación.
El Usuario no puede modificar la aplicación, crear trabajos derivados de la misma, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa, compilación inversa, ensamblaje inverso o realizar cualquier otro tipo de operación con la aplicación que pudiera revelar código fuente, secretos comerciales, conocimiento específico o información confidencial.
Esta licencia no será analizada o interpretada como una cesión de derechos para usar, reproducir, modificar, distribuir, representar, mostrar, poseer o controlar el código fuente o cualquier otro aspecto de la aplicación. El Usuario no podrá borrar o modificar ningún tipo de aviso de confidencialidad, secreto comercial, marca registrada o copyright codificado e incluido en la aplicación o mostrado por, sobre o en la aplicación. El Usuario podrá usar la aplicación sólo y mientras estos términos tengan efecto. Bajo ninguna circunstancia o razón el Usuario tendrá derecho de ningún tipo referente a la aplicación tras la terminación o expiración del acuerdo de éste con estos términos previamente aceptados.
Quien puede utilizar la Plataforma
Podrán utilizar la plataforma (aplicación móvil) y contratar los servicios ofrecidos por BIDUZZ todas aquellas personas físicas que tengan capacidad para contratar, de acuerdo con las normas contenidas en el Código Civil Español sobre capacidad general para toda clase de contratos.
La utilización de la plataforma de BIDUZZ que pone a disposición de sus Usuarios requiere el registro previo de forma gratuita. El Usuario declara ser mayor de edad y capacidad legal y jurídica suficiente para contratar a través de internet, y responderá de la veracidad de los datos facilitados. BIDUZZ se reserva el derecho a denegar el registro y uso de la plataforma.
BIDUZZ proporcionará al Usuario registrado las claves para el acceso a la plataforma (Aplicación móvil), responsabilizándose éste de su buen uso. En caso de pérdida, acceso no autorizado, o sospecha de apropiación indebida, se debe informar inmediatamente a BIDUZZ, que cancelará la clave actual y le proporcionará unas nuevas. En caso contrario será responsable de cualquier uso no autorizado.
Cualquier solicitud, notificación, documento, contrato y/o acuerdo que se tramite entre BIDUZZ y el Usuario, a través de la página web o aplicaciones móviles, y que deban ser aceptados por el Usuario previa inclusión de la contraseña de acceso, tendrán la consideración de documentos firmados electrónicamente y, atendiendo a lo dispuesto en el artículo 3.10 de la ley española de firma electrónica y, más concretamente en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica tendrá respecto de los datos consignados en forma electrónica el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel.
Servicios como Agentes de Viajes Virtual
Los servicios ofrecidos por Biduzz son una combinación de servicios de agente de viajes virtual diseñados para ayudar al Usuario a planificar, reservar y gestionar viajes y ocio. Dependiendo de los servicios que el Usuario haya solicitado recibir, estos servicios pueden incluir: 1) la posibilidad de realizar reservas para estancias en alojamientos, trasporte aéreo, naval y terrestre así como servicios de ocio en un destino en particular; 2) servicios de conserje local; 3) apoyo y asistencia en viajes en caso de emergencias o cambios en itinerarios reservados.
Algunos soportes y recursos esenciales para la prestación del servicio son facilitados via email, SMS, sistemas de mensajería instantánea u otros métodos y canales descritos en la plataforma. Con el registro en nuestra plataforma, el Usuario da permiso expreso a Biduzz para contactar a través de dichos medios.
El servicio de asistencia y soporte de Biduzz a sus usuarios vía interactuación humana está disponible en un horario de 8:00 a 00:00 (GMT +1 en invierno y GMT +2 en verano) durante todos los días de la semana. Dentro y fuera de este horario, los agentes de Biduzz harán todo lo posible por atender a sus usuarios lo antes posible. El tiempo de respuesta no puede ser determinado con exactitud y variará en función de factores internos y externos como son el tráfico y afluencia de usuarios concurrente, la carga operacional de cada agente, la carga técnica de la plataforma, la operativa y servicio proporcionado por operadores turísticos y proveedores tecnológicos que colaboran con Biduzz, etcétera,
Biduzz realizará todos los esfuerzos posibles para asegurar que las características propias de su plataforma estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, existirán ocasiones en las que éstas estarán limitadas y/o interrumpidos debido a testados de nuevos productos y/o servicios, lanzamiento de nuevas utilidades o desarrollos tecnológicos, funciones de mantenimiento, mejoras y reparaciones con carácter de emergencia o debido a fallos en los enlaces de telecomunicaciones o equipos que están fuera del control de Biduzz.
Biduzz utilizará los medios comerciales posibles para minimizar en la medida de lo posible estas situaciones.
El Usuario acepta que Biduzz no es responsable ante éste sobre caídas en la disponibilidad del servicio o modificación, suspensión o discontinuidad en el servicio.
El Usuario es responsable de la obtención de acceso a cualquier servicio de acceso que implique cargos aplicados por terceras partes (servicios prestados por proveedores de internet, tiempos de conexión, tarifas por servicios de roaming, itinerancia de datos, etcétera.). Además de los cargos anteriormente expuestos, el Usuario es responsable por aquellos cargos que puedan estar asociados a la emisión y entrega de anuncios. El Usuario es además responsable de todo el equipo necesario para acceder a los servicios.
Servicios por suscripción y renovaciones
Los servicios proporcionados bajo una formula de suscripción, así como sus correspondientes renovaciones, se aplicarán de forma automática de manera mensual o anual dependiendo de la contratación realizada por el Cliente (Usuario). Si el Usuario decide no renovar estos servicios, deberá enviar un email a soporte@biduzz.com solicitando la cancelación de la suscripción.
Los usuarios de la plataforma autorizan a BIDUZZ a reproducir y utilizar su nombre apellidos, así como de su imagen, en cualquier actividad publi-promocional en la que pudieran participar, resulten o no ganador de la misma, sin que dicha utilización le confiera derecho de remuneración o beneficio alguno con excepción hecha de la entrega del premio ganado.
Almacenamiento de información de viaje
El usuario acepta que la información proporcionada sobre el viaje o servicios contratados a través de la plataforma de Biduzz, incluyendo distancias recorridas en vuelo para viajeros frecuentes, u otros sistemas de fidelización de terceros, estancias, actividades, tickets….. puede ser utilizada por Biduzz para mejorar la experiencia y satisfacción del Usuario en el uso de la plataforma.
El Usuario proporciona a Biduzz autorización ilimitada, irrevocable, perpetua, transferible y libre de royalties u otros derechos para que Biduzz pueda incorporar a sus ficheros y distribuir de manera global información sobre sugerencias, gustos, preferencias, necesidades, comentarios y cualquier tipo de datos facilitados por el Usuario a través de la plataforma de Biduzz, con el fin de mejorar la prestación de sus servicios.
Biduzz ha establecido una serie de reglas de uso que sus Usuarios deben seguir cuando utilizan la plataforma que Biduzz pone a su disposición. El Usuario de la plataforma acepta seguir las guías de uso y no utilizar Biduzz en otra manera que no sea la expresamente permitida por este acuerdo. El no cumplir con las guías de uso establecidas por Biduzz para su plataforma podrá resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Usuario en cuestión.
El Usuario debe respetar a Biduzz, al equipo de Biduzz con especial atención a aquel que se hace cargo de la atención a los Usuarios por chat y otros medios y canales. El Usuario respetará al resto de Usuarios que conforman la comunidad que utiliza la plataforma creada por Biduzz.
El Usuario no deberá tomar partido ni involucrarse en acciones que incluyan la publicación, distribución y difusión de materiales que sean: 1)ofensivos, abusivos, difamatorios o pornográficos; 2) ilegal o intencionado a promover o realizar un acto ilegal de cualquier tipo, incluyendo aquellos casos de violación de propiedad intelectual o derechos de privacidad; 3) incluye contenido malicioso tal cómo malware, caballos de troya o viruses; 4) interfiere con el acceso de cualquier Usuario a Biduzz; 5) imita y/o suplanta la vinculación del Usuario con otra persona o entidad, o se trata de una acción fraudulenta o engañosa; 6) interfiere en la actividad de Biduzz intentando alterar la misma para probar vulnerabilidades en Biduzz, incluyendo esto nuestro sistema de ordenadores y red o infringiendo la seguridad de Biduzz o sus medidas de autenticación; 7) entra en conflicto con este acuerdo o no está expresamente permitido en el contenido del mismo o no ha sido determinado por parte de Biduzz.
No se podrá en ningún caso tratar de distorsionar ni manipular el funcionamiento de la plataforma. El uso de métodos y/o medios técnicos para interferir en el buen funcionamiento de la plataforma son inadmisibles y supondrán la adopción de las medidas legales correspondientes por parte de BIDUZZ.
BIDUZZ se reserva el derecho a cancelar el uso de la plataforma, una oferta o incluso una reserva de forma anticipada si sospecha existe manipulación en los procesos por parte de algún Usuario registrado, siendo la oferta descartada y no desestimada la contratación.
Biduzz podrá cancelar la participación en la plataforma de cualquier Usuario registrado, cuyos datos no sean reales y verificables.
Ante cualquier duda o reclamación, serán los datos almacenados en el registro del servidor los únicos válidos para decidir a sobre una incidencia referente al uso de la plataforma o la contratación de una oferta, así como para verificar los procesos ejecutados.
En cualquier caso serán también de aplicación el resto de lo establecido en Términos y Condiciones y Política de Privacidad
Productos y contratación
Responsabilidad en los productos y servicios sujetos a contratación
El Usuario entiende y acepta que todas las reservas de viaje son satisfechas por parte de proveedores de servicios turísticos y no por Biduzz. Biduzz no es responsable por tanto en ninguna forma de las actos y omisiones de estos proveedores o por la perdida, cancelación cambios o disrupción en las reservas de viaje.
Biduzz ofrece servicios de intermediación turística para la contratación a través de su plataforma de reservas, de servicios prestados por proveedores turísticos: aerolíneas, proveedores de alojamiento, empresas de alquiler de vehículos, tour operadores, navieras, mayoristas de viajes, agencias de viajes de carácter receptivo y empresas prestadoras de servicios turísticos y de ocio en un destino/s concreto/s así como otros servicios que puedan estar incluidos en el itinerario del Usuario.
El uso por parte del Usuario de estos servicios de viaje puede estar sujeto a la aceptación de términos y condiciones adicionales impuestos por el prestador de dichos servicios.
Biduzz no se responsabiliza de los actos u omisiones por parte de dichos proveedores o por los de aquellas entidades subcontratadas por estos para la prestación de dicho/s servicio/s a la hora de prestar dichos servicios, cambiar las condiciones de los mismos u obligar al Usuario a aceptar sus contratos y/o términos de prestación de servicios y sus horarios.
Los detalles, descripciones y fotografías de servicios e instalaciones referentes a un establecimiento, viaje o servicio turístico o de ocio, y que son facilitados por parte del agente al Usuario durante la comunicación a través de la plataforma, provienen directamente de los proveedores y prestadores de servicios o sus entidades colaboradoras a través de subcontrataciones. Biduzz no se hace responsable de errores o imprecisiones en la representación de estos elementos.
Todos los precios, tarifas y cargos publicados en la plataforma de Biduzz están sujetos a modificación y/o actualización en cualquier momento sin que esto implique obligación por parte de Biduzz a comunicar estos al Usuario. El Usuario acepta por adelantado que todas los precios y cargos se ajustan a estos términos.
En el momento que el Usuario de su consentimiento, Biduzz hará los cargos correspondientes a estos servicios en la tarjeta bancaria del Usuario, estando obligado este a facilitar para este fin, la información precisa sobre datos de facturación incluyendo nombre legal, domicilio, número de teléfono y datos bancarios referentes a la tarjeta de la que debe ser titular. Si esta información fuese falsa o fraudulenta, Biduzz se reserva el derecho para concluir el acceso y uso de los servicios de su plataforma junto con la posibilidad de tomar las acciones legales pertinentes para remediar esta situación. Biduzz no es responsable de cargos o gastos adicionales aplicados por la entidad que emite el medio de pago (cuentas en descubierto, exceder límites de pago, etcétera.) en operaciones cargadas por Biduzz.
Biduzz no llevará a cabo compensaciones por cargos reclamados por parte del Usuario a no ser que la cantidad sea reclamada en un plazo menor a los 30 días desde la fecha del cargo y cumpla con las siguientes condiciones: 1) El proveedor reembolse a Biduzz aquellos cargos incurridos o 2) los cargos reclamados sean causados por un error del cuál Biduzz es único responsable. Todos los cargos serán pagados en Euros y estarán exentos de todos los impuestos, derechos y aranceles aplicados por autoridades fiscales.
Todos los precios y condiciones de contratación sujetos a reserva por parte del usuario en Biduzz deberán estar vinculados a una propuesta con un localizador propio para así poder tener validez. Todos los precios y condiciones comunicados al usuario vía mensaje de chat tendrán un carácter meramente informativo sin que ello implique un derecho a reserva en esas condiciones comunicadas.
Proceso de reserva y pago del precio de contratación
El Usuario una vez recibida/s la/s oferta/s correspondiente/s a través de la conversación que tiene lugar en la plataforma de Biduzz así como a través de otros medios adicionales tales como el correo electrónico, mensaje, conversación telefónica o notificación al móvil, etcétera, deberá/n proceder a la reserva de la misma realizando el pago del precio de contratación final.
La comunicación y publicación de ofertas durante la interacción entre el agente y el Usuario, no implica reserva ni bloqueo de la misma. Todas las ofertas comunicadas estarán sujetas a la confirmación de los servicios por parte del proveedor, una vez sea aceptada previamente por el cliente. La oferta será válida única y exclusivamente para los servicios y parámetros detallados en la oferta referentes a: fechas, personas, cancelación, forma de pago, vigencia de la oferta así cómo los servicios especificados en la misma. La reserva de la oferta estará siempre sujeta a la disponibilidad de todos los servicios incluidos en el momento de abonar el precio final de la misma.
Ninguno de los servicios que componen la oferta serán bloqueados hasta que se tenga constancia fehaciente del pago por parte del usuario.
Para algunos servicios, como por ejemplo las entradas, las tarifas comunicadas y reservadas por el Usuario, pueden no corresponderse con el valor facial de las entradas adquiridas debido a la necesidad de ajustarse a las preferencias de sus clientes y garantizar disponibilidad de localidades.
El precio de contratación final incluirá las contrataciones múltiples si existiesen, más los gastos o comisiones que pudieran haberse indicado para dicha oferta y, descontando en su caso el depósito como fianza o descuentos sujetos a promociones si los hubiere, dentro del plazo establecido en cada oferta, mediante algunas de las siguientes formas:
El Usuario garantiza que toda información facilitada respecto al medio de pago es cierta, precisa y completa, aceptando mantener su precisión e inmediatamente notificar a Biduzz en caso que la información facilitada haya sido errónea o imprecisa. El Usuario puede actualizar sus datos de pago a través de la configuración de su cuenta.
BIDUZZ contará con la potestad suficiente para denegar la prestación del servicio y su correspondiente anulación de reserva en aquellos casos que el Usuario adjudicatario de una oferta que no realice el pago en la forma establecida sin que esto suponga derecho a reclamación y/o compensación por parte del Usuario. El Usuario autoriza a Biduzz a cargar en este medio de pago en el momento de realizar la compra/reserva. Biduzz se reserva el derecho a suspender el acceso a la cuenta de un Usuario en caso de tener la sospecha o certeza de que la información de pago facilitada sea imprecisa u obsoleta.
Biduzz puede usar los servicios de terceras entidades para procesar y toquenizar detalles de tarjetas bancarias con motivos de facturación. El Usuario es único responsable de todos los cargos adicionales aplicados por parte de la entidad emisora del medio de pago utilizado, ya sea un banco, entidad de crédito u otra institución o entidad financiera. Del mismo modo, algunas entidades de crédito y bancos imponen cargos extra en transacciones internacionales o efectuadas en divisas diferentes. Biduzz tampoco se hará responsable de los adicionales resultantes de los cargos anteriores ni de los tipos de cambio aplicados por dichas entidades para dichos cargos.
Transacciones aéreas
Los precios mostrados para billetes de avión incluyen todas los impuestos, tasas gubernamentales y cargos extra obligatorios. Sin embargo, el usuario debe recordad que puede incurrir en otros cargos relacionados con dichos billetes y que no son pagables a Biduzz ni incluidos en el precio ofertado. Por ejemplo, tasas por equipaje, servicios opcionales proporcionados por el prestador del servicio o cargos resultantes de modificaciones y/o cancelaciones en la reserva de la oferta.
El usuario acepta y entiende que no puede comprar un billete o billetes de avión conteniendo segmentos de vuelo con el propósito de utilizarlos como un "point-beyond" - "hidden-city", o “billetes con origen y destino oculto”, "back-to-back tickets" o “billetes cruzados”, a efectos de obtener tarifas más beneficiosas por medio del uso parcial de un viaje contratado. El usuario acepta y entiende que no puede comprar billetes de ida y vuelta con el propósito de utilizar sólo uno de esos dos trayectos. El Usuario entiende que las aerolíneas generalmente prohíben el uso de los billetes en esa forma. Si el Usuario no utiliza uno de los vuelos de su reserva, el Usuario entiende que se expone al riesgo de que la aerolínea pueda cancelar el resto de su itinerario. El Usuario acepta indemnizar a Biduzz frente a reclamaciones realizadas por parte de la aerolínea a Biduzz entre el precio de la tarifa completa del itinerario y el valor de los billetes que ha reservado.
Transacciones referentes a hoteles y alojamientos
Biduzz puede ofrecer estancias en hoteles y alojamientos a través de dos tipos de modelos. El primer modelo sería el modelo con pago diferido, también conocido como modelo de “tarifa publicada” o “agencia tradicional”. En este modelo el Usuario reserva una habitación a través de Biduzz a una tarifa especificada y el Usuario abona la habitación más aquellas tasas e impuestos aplicables estimados directamente en el hotel al hacer check-in o check-out dependiendo de la política del hotel en cuestión.
El segundo modelo sería el modelo pre-pago, también conocido como el modelo de tarifa neta o modelo minorista, donde el Usuario reserva a través de un proceso en el que Biduzz percibe el pago, impuestos y tasas incluidos, por parte del usuario por adelantado haciéndose cargo Biduzz de abonar el importe correspondiente al hotel directamente. En ambos modelos, empresas mayoristas de viajes, centrales de reservas y bed-banks podrán ser tratados como entidades que actúan como proveedores hoteleros tanto para cuestiones fiscales y administrativas como comerciales.
El Usuario acepta y entiende que es el único responsable de todos los cargos adicionales que puedan resultar de su estancia en destino, no estando cotizados en la oferta reservada y no siendo pagables a Biduzz por lo tanto. Cargos adicionales por camas y personas extras, tasas de servicios usados como parking, llamadas de teléfono, conexión a internet, servicio de habitaciones, uso de energia, TV de pago, mini-bar, gratuidades, tasas turísticas impuestas por gobiernos locales y regionales., etcétera.
Transacciones referentes a vehículos de alquiler
Las tarifas mostradas para la línea de alquiler de vehículos representan el precio incluyendo las tasas, cargos e impuestos abonables por el Usuario a la agencia responsable de la prestación del servicio de alquiler del vehículo al entregar el vehículo por parte del usuario. En el caso de aquellos proveedores que no muestren esta información previo al pago, Biduzz trasladará una estimación de estos costes al usuario sin que esta información tenga carácter vinculante.
El Usuario acepta y entiende que puede incurrir en otros cargos en relación al alquiler del vehículo y que no son pagables a Biduzz y por lo tanto no vienen incluidos en el precio final de la oferta reservada. Algunos ejemplos de estos cargos son: seguros, gasolina, peajes, equipamiento y servicios adicionales, etcétera.
La información referente a impuestos, tasas y cargos adicionales en cualquier otra transacción referente a la contratación de un servicio turístico será comunicada previa reserva por parte del usuario.
Información referente al viaje y los servicios que lo componen
Comprobación de itinerario, retrasos y cambios en horarios y fechas
Una vez recibida información y documentación referente al itinerario reservado, el Usuario debe comprobar detalladamente que toda la información referente a fechas, tiempos, tarifas y tasas son correctas.
Biduzz no es responsable por perdidas y eventualidades resultantes de fallos por parte del Usuario al comprobar su itinerario con antelación y posterioridad a la reserva.
Si el vuelo contratado por el Usuario sufre retrasos y/o cambios por alguna razón, las aerolíneas no están obligadas por ley a cubrir los gastos del viajes referentes a comidas, estancias y gastos extra ocasionados por esta situación. Te recomendamos que siempre compruebes los horarios y otro tipo de información esencial con antelación a tu salida y retorno.
En caso que el Usuario realice una reserva/compra a través de Biduzz utilizando una tarjeta bancaria de crédito o débito denominada en una divisa diferente a la publicada en la oferta de los servicios contratados a través de la plataforma, éste acepta y entiende que Biduzz no es responsable de la fluctuación entre divisas en el momento de la reserva y el momento en el que el cargo se hace efectivo en el balance de la tarjeta utilizada. Biduzz tampoco es responsable de la diferencia entre la cantidad finalmente cargada y las estimaciones que puedan ser facilitadas al usuario por el agente o aquellos conversores integrados en el sistema que tienen como único fin orientar al usuario con estimaciones aproximadas sobre la tarifa finalmente a pagar.
Impuestos, tasas gubernamentales, tarifas por recuperación de cargos y tasas administrativas y de servicio.
Un numero de impuestos, tasas gubernamentales, tarifas por recuperación de cargos y tasas administrativas y de servicio pueden ser aplicables en transacciones en esta plataforma. En ciertos destinos y jurisdicciones, los proveedores turísticos como hoteles, empresas de alquiler de vehículos, tour-operadores, mayoristas de viajes, navieras, operadores locales, etcétera pueden aplicar cargos adicionales y tasas permitidas o establecidas por la ley local. La información referente a estos cargos puede no estar siempre disponible para Biduzz, su personal y sus agentes de viajes en el momento de realizar una reserva. El Usuario acepta y entiende que Biduzz no es responsable de informar al Usuario sobre estos cargos y tasas.
Política de anulación, cancelación o modificación de los servicios contratados
Los servicios contratados en la plataforma de BIDUZZ son por definición reservas no reembolsables no siendo posible ser objeto de anulación, cancelación o modificación, estando estrictamente sujetos a las condiciones reflejadas en la misma.
Cualquier política de cancelación o modificación diferente a la establecida anteriormente vendrá expresamente indicada en la descripción de la oferta detallando requisitos, fechas y costes de gestión si los hubiere.
Con el fin de evitar cualquier duda, el Usuario es responsable de todos aquellos cargos y tasas adicionales asociados a cambios y cancelaciones para cualquier reserva realizada por el Usuario a través de esta plataforma, incluyendo cualquier tasa de procesamiento aplicada por terceras parte. Información adición sobre reservas específicas pueden ser encontradas a continuación.
Biduzz siempre aplicará una serie de gastos de gestión en concepto por anulación, cancelación o modificación. Estos gastos irán sumados a los que pueda repercutir cada operador involucrado en una reserva. Los gastos de gestión aplicados por Biduzz por concepto de anulación, cancelación o modificación serán los siguientes:
Touroperadores hasta 1.500€ 25,00€ por persona 10,00€ por persona
Touroperadores más de 1.500€ 45,00€ por persona 20,00€ por persona
Vuelo + hotel hasta 1.500€ 25,00€ por persona 10,00€ por persona
Vuelo + hotel más de 1.500€ 45,00€ por persona 20,00€ por persona
Tren + hotel hasta 1.500€ 25,00€ por persona 10,00€ por persona
Tren + hotel más de 1.500€ 45,00€ por persona 20,00€ por persona
Crucero hasta 1.500€ 25,00€ por persona 10,00€ por persona
Crucero más de 1.500€ 45,00€ por persona 20,00€ por persona
Hoteles 10,00€ por hotel 10,00€ por hotel
Coches de alquiler y Transfer 10,00€ 10,00€
Actividades y Emisión de entradas 10,00€ por entrada 10,00€ por entrada
Ida 6,00€ 3,00€
Ida y Vuelta 12,00€ 6,00€
Low cost / Billete 12,00€ 6,00€
Regular nacional 15,00€ 10,00€
Regular Europa 30,00€ 15,00€
Regular larga distancia 55,00€ 15,00€
Billete 12,00€
Cambios y cancelaciones en billetes de avión/aéreos
Los billetes de avión/aéreos contratados a través de la plataforma de BIDUZZ son por definición reservas no reembolsables no siendo posible ser objeto de anulación, cancelación o modificación. En algunos casos, algunas aerolíneas pueden permitir al viajero realizar cancelaciones y cambios en su reserva. En el caso de realizar un cambio o cancelación, la aerolínea o proveedor turístico puede aplicar cargos adicionales por esta gestión. En algunos casos, los cambios y cancelaciones no serán permitidos por la aerolínea. Estos casos y sus correspondientes tasas y cargos varían según aerolínea, mercado e incluso reglas específicas de una tarifa o tipo de vuelo (Doméstico o Internacional). Además de estas tasas, la aerolínea puede aplicar al precio a pagar la diferencia entre el precio del vuelo original y el nuevo vuelo.
El Usuario entiende y acepta que es responsable del pago de estas tasas y cargos y Biduzz las repercutirá al Usuario en caso que esto sea preciso.
El Usuario está obligado a revisar las políticas de reembolso y cancelación específicas a la reserva de un billete en concreto.
Cambios y cancelaciones en Hoteles
Algunos hoteles pueden permitir los cambios y la cancelación de una reserva con aviso previo, en algunos casos con antelación mínima de 48 o 72 horas al check-in. En algunos casos, estas cancelaciones no implicarán tasas o cargos. En otros casos, el hotel o proveedor turístico puede aplicar estos cargos y tasas siendo el Usuario único responsable del abono de las mismas, pudiendo Biduzz repercutir estas al Usuario en caso que sea preciso. En el caso de las tarifas no reembolsables, las reservas no podrán ser canceladas ni modificadas.
Las reglas para determinar estas políticas y sus correspondientes términos y cargos dependen del hotel o proveedor turístico y las tarifas contratadas.
El Usuario está obligado a revisar las políticas de reembolso y cancelación específicas a la reserva de la estancia en el hotel en concreto.
La no presentación del titular de la reserva para el disfrute del servicio adjudicado (hotel, viaje, estancia, concierto, evento, etcétera) no le otorga derecho a reclamar devolución alguna.
Para la protección del usuario y velando por los propios intereses de este, Biduzz recomienda encarecidamente la contratación de un seguro que presente coberturas para cancelaciones y accidentes.
Ninguna representación, comunicación o descripción del seguro realizado por nuestro personal constituye una garantía de adhesión o promesa sobre el seguro.
El Usuario entiende y acepta que es su única responsabilidad determinar la contratación o no de un seguro al realizar la contratación de un alquiler de un vehículo. Siendo responsables de todas las consecuencias que puedan resultar de esta decisión. Lo anterior será también aplicable a la decisión referente al momento que se toma dicha decisión. Ciertos proveedores de alquiler de vehículos ofrecen, en ocasiones, alternativas incrementales y completamente distintas a las transacciones que pueden tener lugar en el momento de recogida del vehículo. En algunos países, estos seguros pueden ser obligatorios y que su importe pueda ser superior al coste de la contratación del vehículo en cuestión. Biduzz no es responsable ni está obligado a conocer e informar sobre toda la información referente a los requisitos y la póliza de contratación de estos seguros, siendo el contratante el responsable de verificar toda esta información de antemano utilizando los medios pertinentes. El Usuario entiende y acepta que en ciertas jurisdicciones, viajeros con una edad inferior a los 25 años pueden estar no autorizados a conducir.
A continuación se enumeran las condiciones generales del contrato de viaje combinado estándar que el cliente acepta explícitamente al hacer una reserva en Biduzz. En caso de condiciones especiales no aquí incluidas serán facilitadas al cliente a través del email para que proceda as u aceptación expresa.
El usuario interesado en un viaje combinado podrá contratarlo mediante dos formulas:
Contratación online de forma inmediata a través de la web o aplicaciones móviles de Biduzz, una vez confirmada disponibilidad de plazas y fecha, se procederá al pago online del 100% del importe de la reserva, formalizándose seguidamente.
Contratación previa Petición personalizada, que precisará la realización por parte de la agencia detallista u organizadora de un presupuesto personalizado, que una vez aceptado por el beneficiario se procederá a formalizar la reserva ingresando el 100% del importe de dicha reserva, y procediéndose a continuación a la confirmación de la reserva, obligando desde ese momento a las partes a su cumplimiento.
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo en conocimiento del beneficiario.
En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el beneficiario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones producidas y su repercusión en el precio. El beneficiario deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado anterior. En el supuesto de que el beneficiario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
Cesión de la reserva:
El contratante principal o el beneficiario podrá ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, siempre y cuando no se hayan emitido ya los billetes.
La cesión deberá ser comunicada por escrito al detallista o, en su caso, al organizador con una antelación mínima de quince días a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. Si se lleva a cabo con posterioridad y la agencia puede aceptarla, podrá exigir al consumidor una prima por cesión que no excederá del 3% del precio del viaje.
En caso de alojamiento
El organizador podrá modificar el hotel incluido en la oferta del paquete vacacional, modificándose igualmente, y en caso necesario, el importe del paquete vacacional. Asimismo en el caso que la oferta incluya varios hoteles de características similares e igual categoría, el organizador podrá asignar el alojamiento para los contratantes en cualquiera de los hoteles ofertados.
Medios, características y categoría de los transportes que se van a utilizar
Los precios establecidos sólo podrán ser revisados, tanto al alza como a la baja, y esta revisión sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado, y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. En cualquier caso será nula la revisión de precios al alza efectuada en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Resolución del contrato o cancelación del viaje por el organizador
En el supuesto de que de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al beneficiario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán reembolsar al consumidor, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.
En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por 100 del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por 100 si se produce entre los quince y tres días anteriores y el 25 por 100 en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.
Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor con una antelación mínima de diez días a la fecha prevista de iniciación del viaje.
Falta de presentación a la salida. Se entenderá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida, perdiendo el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago. No obstante, si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación.
Resolución del contrato por parte del consumidor o beneficiario
a) los gastos de anulación/modificación (50 € por persona)
c) y una penalización consistente en concepto de gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación (tarifas hoteleras o de transportes no reembolsables, contratación de vuelos especiales, circuitos, cruceros, etc) los gastos de anulación por desistimiento serán los establecidos por el proveedor de los mismos y deberán ser abonados por parte del usuario en cualquier caso.
De no presentarse a la salida, el beneficiario está obligado al pago del importe total del viaje, abonado en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido
El consumidor o beneficiario no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva.
En todos los casos, el consumidor o beneficiario deberá abonar los gastos de gestión (50€ por persona) y anulación que produzca el desistimiento.
Conocido el desistimiento, la agencia devolverá al consumidor o beneficiario las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones.
En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación se podrán repercutir siempre que se hayan producido efectivamente.
Modificación de reserva por parte del consumidor
Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva incurrirá en unos gastos de gestión y puede estar sujeta a posibles cambios de tarifa y nueva disponibilidad de plazas. Toda anulación y modificación deberá recibirse en la Agencia detallista dentro del horario comercial proporcionado por la central de 09 a 19h de lunes a viernes, para que se considere como efectiva. En caso contrario, la fecha de anulación modificación se entenderá como efectiva a partir del día siguiente laboral.
La forma de pago será la indicada en el presupuesto facilitado al consumidor o beneficiario, y podrá realizarla mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria una vez aceptado el presupuesto, y confirmado la disponibilidades de los servicios por parte del Organizador. Dichos servicios no serán garantizados/bloqueados hasta se haya realizado el pago y el Organizador tenga constancia de forma fehaciente.
Incumplimientos y régimen de responsabilidades
Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor o beneficiario.
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6. La recepción por parte de Biduzz de la comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.
La recepción por parte de Biduzz de la comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.
Programa invitación de usuarios mediante código de invitación
La participación de los usuarios Biduzz en el programa de Invitación de usuarios mediante código de invitación (En adelante 'El Programa') tanto como usuario Anfitrión (en adelante 'Anfitrión') como usuario Invitado (en adelante 'Invitado'), estará sujeta a las siguientes condiciones:
1. El Anfitrión podrá compartir un código de invitación personal, que Biduzz le asignará de manera automática al registrarse, y que podrá consultar desde su cuenta de usuario en Biduzz. Este código podrá ser compartido por parte del usuario en soportes digitales y físicos de manera libre y autónoma, pero siempre haciendo un uso lícito y responsable del mismo sin que pueda su uso ocasionar perjuicio alguno a Biduzz.
2. Serán consideradas como invitadas, aquellas personas que se registren en Biduzz introduciendo el código de invitación de un Anfitrión durante el proceso de registro en Biduzz. Una vez realizado este proceso de una manera satisfactoria, el usuario registrado mediante el código de invitación pasará a ser considerado como un usuario Invitado dentro del marco de este programa.
3. Al registrarse como usuario Invitado, el usuario dispondrá también de un código de Invitación que le permitirá actuar como Anfitrión también.
4. Cada Invitado recibirá, por parte de Biduzz un código de descuento para su primera reserva en Biduzz. Este código de descuento contará con un importe de 50€ a descontar sobre el precio de venta público de la reserva si el importe de esta se comprende en la franja de 600€ a 1200€. En el caso de tratarse de una reserva de 1201€ o superior, el usuario invitado podrá aplicar un código de descuento con un importe de 100€ a aplicar sobre el precio de venta público de la reserva. Estos códigos de invitación solo podrán aplicarse una sola vez y será siempre en la primera reserva a realizar por parte del usuario invitado en Biduzz. Estos códigos de descuento no serán acumulables ni compatibles con otras promociones que pueda haber vigentes en Biduzz en el momento del canje.
5. El importe de la reserva será el precio de venta público de la misma sin tener en cuenta las propinas que un usuario puede facilitar a un Biduzzer por su atención y servicios prestados. Tampoco se considerarán en el importe del precio de venta público, los canjes de créditos de su monedero con créditos otorgados por Biduzz
6. Los descuentos otorgados por Biduzz al Invitado, deberán ser canjeados por el Invitado en un plazo máximo de 90 días desde la fecha del registro del Invitado, habiendo vinculado en ese momento su cuenta al código de invitación proporcionado por el Anfitrión.
7. Por cada Invitado que se registre en Biduzz y que realice alguna contratación de los servicios de Biduzz aplicando su descuento concedido mediante la invitación de un Anfitrión, el Anfitrión recibirá 10€ en concepto de crédito para su monedero en Biduzz.
8. Los créditos otorgados por Biduzz al Anfitrión, en concepto de monedero estarán disponibles en sus cuentas para su uso hasta los 30 de junio y 30 de diciembre de cada año, siendo cancelados aquellos saldos no dispuestos antes de esa fecha.
9. El Anfitrión será informado cada vez que Biduzz le otorgue crédito a su favor. También podrá consultar en todo momento el estado de sus créditos en el apartado ‘Monedero’ de su cuenta como usuario Biduzz.
10. Los créditos obtenidos y vigentes, podrán ser aplicados por El Anfitrión a cualquier reserva efectuada en Biduzz siempre y cuando tenga un importe superior a los 600€. La aplicación del crédito a una reserva deberá ser por el importe total de créditos acumulados disponibles, no permitiéndose aplicaciones parciales de los créditos disponibles. En aquellos casos que el importe del crédito disponible sea superior al importe de compra o adjudicación, quedará a favor del Anfitrión el importe de crédito restante para ser utilizado en otras aplicaciones futuras.
11. No está permitido la cesión de los créditos a un tercero, ni ser utilizados a favor de cualquier otro beneficiario. Tampoco está permitido el combinar los créditos de un Anfitrión con los de otro a objeto de acumular el importe. Los créditos concedidos por Biduzz no otorgarán en ningún caso el derecho a solicitar la conversión de los mismos en dinero de curso legal.
12. Los créditos obtenidos a través de este programa de Invitación, no son compatibles y combinables con cualquier otro crédito otorgado por Biduzz en otras posibles promociones o campañas.
13. La cancelación parcial o total de una reserva por parte de un usuario invitado, que haya aplicado un código de invitación en su reserva, acarreará, además de los gastos de anulación que correspondan para la reserva, un gasto de cancelación adicional por importe de 10€.
14. En cualquier caso serán también de aplicación el resto de lo establecido en Términos y Condiciones y Política de Privacidad
15. Biduzz podrá suspender en cualquier momento el presente programa de Invitaciones sin necesidad de comunicación previa, pudiendo además rechazar la participación en el mismo, así como revocar y cancelar los créditos obtenidos en caso de apreciar uso abusivo o conducta fraudulenta o ilegal, así como manipulación del sistema o programa, incluyendo acciones como la utilización de diferentes cuentas de usuarios o direcciones de correo electrónico. En todo caso cualquier actuación de un usuario que contradiga los Términos y Condiciones, sin perjuicio de cualquier responsabilidad que en su caso pudiera proceder al respecto en virtud de cualquier legislación aplicable.

References: artículo 3
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Resolución 
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Resolución 
 artículo 17