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Timestamp: 2019-02-20 13:32:45+00:00

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La Colonia agencia de seguros
Cartera de clientes. Cuando te sientas delante de un buen profesional y le adviertes que la información que le entregas es confidencial, es cierto que en la mayoría de los casos está tratándolo con mucho rigor”. Y tienes que tener corresponsales en el extranjero, El 80% de las empresas españolas ya están en algún país emergente: Brasil, Méjico, India… De hecho, este canal de distribución sigue siendo el principal. Disposiciones generales Derechos y deberes de las partes Elementos que conforman el contrato de seguro Fórmulas de aseguramiento Clases de pólizas Clasificación y modalidades de seguro Disposiciones Generales de la Protección de Datos de Carácter Personal Principios que rigen en materia de protección de datos de carácter personal La Agencia Española de Protección de Datos Y su agente, le había dicho y hecho toda la gestión para que fuera cubierta…
Tu agente de seguros tiene que explicarte como funciona el seguro… Si, efectivamente, tu agente de seguros tiene que explicarte como funciona el seguro, las coberturas, los siniestros… No solo basta con que sea un buen gestor. Leyendo la póliza “antigua” con la nueva oferta había una diferencia clara; el precio!!! Pero no solo esa. Leyendo el contratro detenidamente comprobaba que claramente una póliza no cubría lo mismo que la otra. Ahora hay una mayor confianza. De hecho, el concepto de mutua es ese: mutualizar los riesgos y asumirlos entre todos. Actualmente tenemos seguros de todo tipo: de hogar, de coche, de vida, de decesos, de viaje, de mascotas, etc. El precio de la tranquilidad Para los asegurados, lo que hacemos cuando contratamos un seguro es comprar tranquilidad y seguridad. Pero ¿realmente existe esa plena confianza entre ellos para que la información fluya libremente? Los participantes de la mesa redonda organizada por Málaga coinciden en que se tiene que trabajar para llegar a esa relación de confianza entre las partes porque para eso se firma una carta de condiciones, y los que realicen mala praxis que se queden fuera del sector., presidente de Ascor Correduría de Seguros y del Grupo Confianc, piensa que “actualmente, el índice de la información que se comparte entre corredores y aseguradoras está por debajo del nivel que sería aceptable.
O eso dicen los científicos. La ventaja del conocimiento heurístico viene dada por la capacidad de leer entre líneas: el cliente nos pide una solución X pero lo que nos cuenta, así como define su riesgo, nos permite comprender que lo que realmente necesita no es X sino otra cosa distinta. MARKETING Estructuras comerciales en el sector seguros Marketing de servicios y marketing de seguros El plan de marketing en seguros Investigación y segmentación de mercados de mediación: DAFO, características generales, oferta y demanda de productos de seguros y reaseguro, posicionamiento El producto y la política de precios La distribución en el sector de los seguros La comunicación como variable del marketing-mix La comunicación Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros El cliente. Y al personal que atiende por teléfono en los call centers le dan un curso de 4 horas para que sepan manejar el entorno informático. Da que pensar. Más tarde habla de alguna de las quejas que reciben: Luego están los que se quejan de que llevan una semana llamando y siempre sale la línea ocupada…
No en vano, un estudio realizado recientemente por la aseguradora DKV confirma que la mitad de los clientes que cuenta con un seguro afirma necesitar ayuda para entender las condiciones de su póliza. Los agentes exclusivos tienen muchas mas ventajas que nosotros. En cualquier momento, ellos pueden dictar unas recomendaciones o directrices y el legislador u órgano de control nacional tiene que aplicarlas de inmediato. La información que fluya tiene que ser una información profesional”. coincide en que “existe el corredor profesional y el aficionado. Ya me habían comentado que era importante pedir presupuestos en los diferentes concesionarios sitos en Madrid y alrededores y que me sorprenderían los saltos de precio entre unos y otros.
Extorsión, amenazas e ilegalidad son las únicas palabras que reflejan su actitud para conseguir vender seguros, seguros que “venden” sin ni siquiera estar formados para ello (bueno, prepotencia también les quedaría bien). Los pagos de primas realizados al corredor no se entienden como realizados a la entidad aseguradora. La actividad de los corredores está sometida a una estricta normativa de exigencias financieras y de profesionalidad, necesarias para poder acceder y desarrollar este tipo de mediación de seguros, Destaca, en particular, la obligación de obtener el denominado “diploma de mediadores de seguros titulado” por parte de las personas físicas (corredores) y de quienes ejerzan la dirección técnica en las personas jurídicas ( correduría). Sobre todo comprueba que los datos personales son correctos y no contienen algún error. Y de paso podrás aclarar aquellas dudas sobre las que no te atreviste preguntar. ¿Qué es una póliza de seguro? Antes de desglosar de qué se compone un contrato de seguro, es importante recordar que es y para qué sirve. El contrato de seguro es aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura, a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al asegurado, o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones convenidas.
Artículo 1 Ley de Contrato de Seguro Un contrato de seguro puede tener cualquier objeto de riesgo, siempre que exista un interés asegurable y no este expresamente prohibido por la ley. La póliza es el instrumento escrito por el que se regulan las condiciones del contrato de seguro. Estos criterios de valoración influyen tanto en el precio del seguro, como en la forma en la que se resuelve el siniestro. Defensa jurídica: algunas pólizas prácticamente anulan la cobertura de libre elección de abogado asignando un capital insuficiente. Así podrás ahorrar hasta 500€. Para ofrecerte más información sobre compañías de seguros, te facilitamos a continuación información genérica sobre algunas compañías de seguros en España. Por eso, nos viene muy bien que Juan Ramón esté en Eiopa”. En este sentido, el secretario general de Bipar cree que “es muy bueno que hablemos con una voz lo más unificada posible. Los bancos venden seguros desde hace muchos años. Informará oportunamente al cliente de las Aseguradoras seleccionadas para la cobertura del riesgo.
Normas de Conducta específicas de los Corredores de Reaseguros: El corredor de Reaseguros actuará como mediador en la colocación de riesgos entre las Aseguradoras y Reaseguradoras, bajo el principio de la más absoluta buena fe y respeto a los compromisos adquiridos, aun siendo verbales. Se considerará igualmente mediador en las operaciones en las que haya obtenido instrucciones de la Cedente con el encargo de colocar el riesgo, aunque después se produzca relación directa entre las Entidades para la perfección del contrato de Reaseguro. Será un consejero en la gestión de riesgos, colaborando con las partes para salvar las dificultades que puedan presentarse en el conocimiento del Mercado Internacional de Reaseguro. Actuará interpretando y respetando con la mayor equidad las instrucciones de la Cedente y de la Reaseguradora, consciente de que su función es la de distribuir los riesgos en el ámbito más generalizado, para su necesaria dispersión.
Transmitirá a la Reaseguradora toda la información facilitada por la Cedente que permita el más exacto conocimiento de los riesgos originales, la evaluación de la cobertura y su cotización. Si además los empleados de la oficina que asesoran al cliente conocen en profundidad su trabajo, tanto a nivel hipotecario como en relación a la complejidad de los seguros, la apuesta es sin duda alguna ganadora. ¿Qué seguros comercializan los bancos? Los bancos no son aseguradoras, sino agentes de seguros, más concretamente Operadores de Banca Seguro (OBS). El canal directo también supone una amenaza para agentes y corredores, por un lado tendríamos internet donde la aparición en escena de los multitarificadores facilita al usuario el acceso a precios y garantías y las compañías de telemarketing donde tenemos operadoras que nos orientarán a la hora de adquirir el producto. ¿Con qué criterios? El Premio Jamón se entrega todos los años a la compañía que mejor servicio a dado a nuestros asociados.
El sector de los seguros se diferencia en algunos aspectos de otros intercambios comerciales. La cartera de los agentes, es propiedad de la compañía. Los corredores de seguros son representantes del cliente, trabajan con las compañías que ellos quieran, sin limitaciones, y tienen la obligación de asesorar al cliente y de representarle a todos los efectos frente al Asegurador. Al igual que sucede con los agentes, el operador de banca-seguros podrá ser exclusivo o vinculado. Hasta 1989 la banca española tenía prohibida la comercialización de seguros, como sigue sucediendo en muchos países. “Ha sido enorme el avance que se ha producido en la relación entre la entidad y el corredor y llevo mucho, mucho tiempo sin oír ‘cuidado con el mediador’. ¡Te esperamos! no seré yo quien ponga en duda la utilidad de los comparadores online, ya que entre otras cosas, he participado en la puesta en activo de varios de ellos. Yo creo que no tiene por qué existir un conflicto entre honorarios y comisiones, lo que el cliente tiene que saber es la forma de remuneración que ya está establecida en la ley y cumplirlo de forma honesta haciendo un análisis en favor del cliente, independientemente de que trabajemos con honorarios o por comisiones”.
Esos costes, según el secretario general del Consejo General, “se añaden a los de la actividad del corredor. Lea el contrato de seguro Las pólizas del seguro automotor tendrán un contrato de seguro para cada tipo de cobertura: responsabilidad civil, contra conductor sin seguro/con seguro insuficiente, médica/PIP, choque y contra todo riesgo. “El contrato de seguro es el contrato actual que regula si el seguro puede o no ser solventado en caso de una pérdida”, explica. Y cuando preguntas, te dicen que la dirección técnica ha decidido que hay que cambiar una cláusula porque no nos gusta. Agente o Corredor en este sentido es indiferente, aportan una serie de ventajas que como comparador puro y duro, son imposibles de igualar. Eso no es vanidad, amigos, es ciencia. Por eso, sería conveniente que el legislador introduzca algunos parámetros para dar tranquilidad al mediador de que está cumpliendo con las exigencias establecidas. Y será del único que pueden: de las primas que cobran.
La cuota durante todo el plazo del préstamo resulta ser de 580 euros mensuales. Este registro ofrece información de cada una de ellas. El tomador Es la persona que contrata un seguro y firma la póliza. En España son: solicitar codigo en la DGS o en la Administració de las Comunidades con competencias; suscribir un seguro de responsabilidad civil para cubrir posibles daños ocasionados a los clientes a causa de una mala gestión o asesoramiento; demostrar capacidad económica para ejercer sus funciones; presentar un plan de negocio y de formación del personal que sea aprobado por la Dirección General de Seguros, y, finalmente, o darse de alta en la Seguridad Social como trabajador por cuenta propia o constituir una Sociedad de Correduría (sociedad que tiene como fin principal la comercialización de Seguros). A diferencia del agente exclusivo , vinculado contractualmente a una única compañía de seguros y que trabaja para ella, el corredor debe comercializar los productos de cualquiera, trabajando para el tomador y representándolo ante la aseguradora. De esta forma, Málaga Directo mantiene un constante compromiso con la calidad desde una orientación clara al cliente enmarcada dentro de los valores de la Compañía.
Conocer las opiniones de nuestros clientes es una herramienta clave para satisfacer y superar sus expectativas ofreciéndoles el mejor servicio, algo primordial. Como especialistas en la gestión de seguros a través de Internet, entre otros canales, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de valorar tanto el seguro que han contratado como su experiencia de compra. Un innovador software nos permite recopilar las valoraciones relativas a nuestro proceso de venta online una vez completada una transacción. Este sistema certificado, ofrece una gestión de comentarios independientes y transparentes, mostrando a los usuarios las opiniones de nuestros clientes.
En este sentido, el artículo 15 de la Ley de Contrato de Seguro dispone que salvo pacto en contrario, si la prima no ha sido pagada antes de que se produzca el siniestro, el asegurador quedará liberado de su obligación. Y es cierto. El buen mediador de seguros intentará prevenir eso y ayudar a su cliente a contratar bien aunque sea un poco más caro porque sabe que cualquier ahorro ficticio saldrá muy caro en caso de siniestro. Así que ya tenemos otra pista: el “vendedor nato” quiere llevarse al zurrón la operación sí o sí de tal modo que no dudará en decirnos que tal o cual incidente no tiene importancia o pasará de largo ante las preguntas comprometedoras del cuestionario: ¡no quiere que le chafen una venta! En cambio el corredor responsable ayudará a su cliente a declarar alto tan sencillo como la verdad. Las diferencias para el mismo coche con idénticos accesorios superan los 2.000€ y por ahora el precio más competitivo nos lo ha ofrecido Pero, ¿qué diferencia a unos de otros? Las entidades aseguradores distribuyen sus seguros de diversos modos. El municipal se pone a hablar del seguro del coche del dueño del Bar.
Nos interesa destacar las diferencias entre las figuras del Corredor de Seguros y el Agente de Seguros. La sección III de la Ley, “De los Corredores de Seguros” define: Corredor de Seguros Correduría de seguros El corredor de seguros realiza la mediación de seguros de forma independiente y no están vinculados a las entidades aseguradoras; por tanto, ofrece asesoramiento profesional e imparcial a quienes demanden la cobertura de los riesgos a que se encuentran expuestos. Se entiende por asesoramiento independiente, profesional e imparcial la obligación de llevar a cabo un análisis objetivo. Éstas tienen que estar de acuerdo en la información que dé el mediador al cliente. Se introducen normas para abordar más eficazmente los riesgos de conflicto de intereses, incluida la divulgación de la remuneración cobrada por los vendedores de productos de seguro (honorarios, comisión o sistema mixto). Respecto a la información sobre la retribución a percibir es conveniente tener conocimiento que ésta deberá realizarse de forma clara y entendible, recogiendo la Directiva que la información se podrá facilitar en soporte duradero distinto de papel, lo que en principio consideramos que con colgar la información en la página web cumplimos con dicho requisito. Se sorprende, y yo también que esto se venda tal que así.
Si usted tiene varios vehículos bajo su póliza, esto debería estar separado por vehículos. Además, en caso de siniestro, el corredor puede ayudar en la tramitación y en la obtención de mayores beneficios para el asegurado, ya que conoce el proceso y, al no estar vinculado con la compañía, actúa en defensa del cliente. Un agente y un corredor de seguros son profesionales a quienes podemos acudir cuando queramos contratar un seguro. Para un riesgo masa a lo mejor es factible, pero para un riesgo más complejo en el que el tu a tu te ayuda, se pierde”. Tu mediador colegiado conoce las claves para no tener sorpresas en un futuro próximo. Son los siguientes: Cuándo y cómo se va renovar del contrato de seguro Cómo cancelar o no renovar el seguro Cómo se va a hacer efectiva la suscripción del contrato del seguro Cuánto cuesta del seguro (puede variar en función de la forma de pago) Qué hay que para la aceptación y emisión de las pólizas Obligaciones después de firmar un contrato de seguro Cuando se ha firma un contrato de seguro el cliente debe pagar la prima establecida más los impuestos, tasas y todos los recargos correspondientes. Su póliza es un contrato legal que obliga a la compañía de seguros a realizar acciones específicas bajo ciertas circunstancias por un precio convenido.
Análisis de las variables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades). Deberán redactarse de forma clara y precisa, destacando especialmente las cláusulas limitativas de los derechos del asegurado. Especialmente relevante es que deben regirse por lo dispuesto con carácter imperativo en la LCS, salvo que esta disponga otra cosa o exista legislación específica para esa modalidad de seguro. ¡Atención! Es muy importante que sepas que el contrato de seguro será nulo, salvo en los casos previstos en la Ley, si en el momento de su contratación el riesgo no existe o había ocurrido el siniestro. ¿Has leído alguna vez tu póliza de seguro, te resultó fácil comprender su contenido? Información para comprender la “letra pequeña” de la póliza De todos es sabido que en ocasiones, comprender correctamente la redacción del contrato de nuestro seguro resulta una “misión imposible”. A esta entidad o persona corresponderá: La atención y resolución de las quejas y reclamaciones que se sometan a su decisión.
Promover el cumplimiento de la normativa en materia de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros. La decisión de esta entidad o persona experta favorable a la reclamación vinculará a la persona mediadora, o a la entidad aseguradora en el caso de actuaciones de agentes de seguros u operadores de banca-seguros (vinculación que no será obstáculo para la vía judicial, otros mecanismos de resolución de conflictos ni a la protección administrativa). Protección administrativa de la clientela de los servicios financieros. En este nuevo artículo queremos destacar la importancia que tiene la fidelización del cliente para un corredor o mediador de seguros. Los niveles de satisfacción del cliente dentro de la industria de seguros se encuentran en un nivel medio, esto quiere decir que existe un largo camino por recorrer para tratar retener a los clientes durante un largo periodo de tiempo. En muchas ocasiones los clientes prefieren el trato personal; ese trato que sólo es capaz de dar, el mediador o el corredor de seguros.
La confianza, el amplio conocimiento del sector y el servicio personalizado son los valores añadidos que el cliente percibe que le faltan cuando contrata un seguro sin la intervención de un corredor o mediador de seguros. El éxito en las tareas de fidelización va a depender de la capacidad del corredor de seguros para orientar al cliente de forma clara, decidida y sincera. En caso de tener un siniestro, deje todo en manos de su Corredor de Seguros, éste será siempre su mejor aliado y le gestionará todo lo necesario para que la compañía cumpla con lo pactado en la póliza en tiempo y forma. Las oficinas de aseguradoras que vemos por la calle están regentadas generalmente por agentes exclusivos. Un caso poco frecuente es el de los agentes vinculados, personas físicas o jurídicas que legalmente pueden operar con más de una entidad, siempre que entre ellas se autoricen, lo cual no es habitual. Operadores de banca-seguros: son las entidades de crédito y las sociedades mercantiles controladas o participadas por éstas.
Muchos clientes no entienden la diferencia entre un valor venal o real, y el valor de mercado. Actualmente el 66% son Sociedades de Correduría frente al 33% que son Corredores Individuales. Los trámites iniciales son algo distintos (Formularios) y en el caso de las Sociedades de Correduría -además de las propias de las formalidades de su constitución- van a tener algunas peculiaridades que no van a tener los Corredores individuales como por ejemplo: Porque posiblemente sea así, pero posiblemente es porque no le explicaron cuando contrato lo suficiente. Voy a cosas más graves, y es que dice: Yo trabajo en una compañía de seguros bastante grande, conocida e importante, de la cual no voy a dar más datos. Y tienes que tener corresponsales en el extranjero, El 80% de las empresas españolas ya están en algún país emergente: Brasil, Méjico, India…
Además, liberar horas dedicadas a la gestión administrativa implica que desaparece la clásica disyuntiva entre concentrarse en fidelizar a los clientes actuales o dedicarse a lanzar nuevas campañas para captar nuevos clientes, puesto que se dispondrá de tiempo suficiente para llegar a todo. Herramientas digitales que potencian la ventaja competitiva de los mediadores De entre las herramientas que sin duda pueden contribuir a maximizar el tiempo de los corredores, ayudarles a comunicarse de forma online con sus clientes, sin renunciar al trato personalizado, y a satisfacerlos de la mejor manera posible, destacamos tres: es una plataforma de email marketing que permite programar muy fácilmente campañas de email de forma automatizada. El presidente del Consejo General recordó que “los mediadores no nos quejamos de la multicanalidad, sino de la reglas del juego. El mediador del contrato. Sobre el mediador, además de los datos identificativos debe de contener el tipo de mediador de que se trata.
Es importante que cada vez estemos más próximos y en tiempo, para que pueda haber un margen de reacción”. También es un punto a mejorar la profesionalidad de éstos y la forma de comunicación con el cliente en un entorno en el que los canales cada vez son más digitales. Confianza, asignatura pendiente Para presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, la “falta de confianza” es la asignatura pendiente a la que tiene que hacer frente el sector. Y con nuestro teléfono no tendrá nunca un coste añadido El mediador de seguros es un profesional cualificado que actúa como intermediario entre las compañías aseguradoras y las personas. Llama a tu agente si alguna información es inexacta.
Pon mucha atención al especificar quién es el asegurado El asegurado tanto en un seguro económico como en un seguro más costoso depende de la póliza de seguros y del tipo de daño que haya. Como dice el dicho: más vale prevenir que curar. Página de declaración Cambios y renovaciones Niveles de cobertura Plazos de las póliza Ejemplo de la página de declaración Lea el contrato de seguro Consejos de experto No espere para revisar su póliza Revise la página de declaración No hay duda que la página de declaración es la página más importante de su póliza, pero no debería ser la única página que usted lea. “La página de declaración ‘declara’ las coberturas que usted ha elegido incluir en su póliza y cuales ha rechazado” explica Insurance Information Association. Sin embargo, su rotación es muy elevada: un 31% de los consumidores ha cambiado al menos en una ocasión su seguro de vida de compañía y un 34% ha variado de proveedor para sus seguros patrimoniales y de accidentes en los últimos dos años.
Según el estudio, en un entorno de poca confianza por parte del consumidor, los intermediarios juegan un papel fundamental. Curiosamente estas coberturas son para el conductor y no para el vehículo. Asistencia en viaje: algunas aseguradoras ofrecen limitaciones ridículas, como remolcaje de grúa de sólo hasta 15 km. Conductores nominados: exclusión de todas las coberturas, excepto el seguro obligatorio, para conductores no declarados en la póliza. De acuerdo con el informe, los consumidores no se ven capaces de juzgar correctamente la fiabilidad de una compañía pero sí confían en la persona con la que tratan. De hecho a través de normas o decretos posteriores, ha ido adaptando y mejorando cosas que estaban fallando. De esta normativa concluye que la actividad principal del corredor de seguros es la mediación y propuesta de las mejores ofertas, tanto en lo económico como en la cobertura. Dicho y hecho, veo como el dueño saca de una carpeta copia de las pólizas y se las pasa al municipal para que las estudie el amigo. El corredor seguiría llevando las pólizas generales (flotas, transportes…)”.
El influjo de la IMD II Está claro que hasta que no se produzca la transposición, no se verá cómo quedará el tema del cobro de los corredores en España. Es mejor entre 10 y 15 puntos si hay un mediador de por medio”. Director general de Málaga Seguros , recordó que “somos una compañía involucrada con la mediación. En el segundo sueño estoy hablando con un amigo que esta teniendo un éxito fulgurante en su recién iniciada carrera como corredor de seguros. El objetivo es asegurar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y mejorarlo continuamente. Con determinadas entidades vamos a tener que decidir o no facilitar esa información o establecer un protocolo de confidencialidad para poder trabajar. ANTECEDENTES La Ley 117/1969, de 30 de diciembre, reguladora de la Producción de Seguros Privados, derogaba las anteriores de 17 de julio de 1956 y 29 de diciembre de 1934. Contratar un coche por internet es facil, pero una casa, un comercio, un seguro de vida, uno de decesos,…. “Los resultados del estudio reflejan que el canal agente/corredor es percibido como el que genera más confianza, el más empático, comunicador y experimentado.
También regulan los derechos y obligaciones de las partes sobre la declaración del riesgo, su inexactitud, la agravación, disminución, desaparición o transmisión del riesgo. La formalización del contrato, su duración, el pago de las primas y el domicilio de pago, también forman parte de este apartado. Otros aspectos que a la larga resultan importantes son los relacionados con la extinción o nulidad del contrato y la prescripción de las acciones derivadas del mismo. Los siniestros y su tramitación. Es importante que sepas que deberes tienes de comunicación del siniestro, de salvamento y aminoración de las consecuencias. El ejercicio de agente exclusivo, de agente vinculado o de corredor de seguros es incompatible entre ellos, sólo se podrá ejercer una de estas figuras al mismo tiempo. Agentes de seguros: personas físicas o jurídicas que operan, mediante un contrato mercantil, de forma exclusiva para una aseguradora (o grupo asegurador); no son empleados de la compañía. En ningún caso anunciarán reducciones, bonificaciones u otras ventajas que no respondan a una tarificación correcta y a unas condiciones autorizadas.
Cuidarán permanentemente su formación profesional y la de sus colaboradores, atualizando los conocimientos de la técnica aseguradora. Respetarán estrictamente el secreto profesional, salvo autorización expresa de las partes legíticamente interesadas en el contrato de seguro. Los Agentes y Corredores están obligados a defender y propugnar los valroes humanos y profesionales del presente Código de Etica,cuyos principios y normas deben ser pauta en su propia conducta y en la de sus colaboradores, aun después de haber cesado en la actividad profesional. Normas de conducta comunes para los Agentes y Corredores de Seguros. Respecto a los asegurados y beneficiarios. Los Agentes y Corredores analizarán a fondo las necesidades de seguro de sus clientes y les recomendarán las medidas de prevención del riesgo aconsejables, especialmente si inciden en una tarifación más favorable. Explicarán y asesorarán a sus clientes de forma objetiva y veraz sobre las distintas caracteristicas, derechos, obligaciones y costes relativos de los seguros que, a su entender, puedan ser adecuados a los riesgos que pretendan cubrir.
Facilitarán su información y asesoramiento únicamente en aquellos campos donde estén capacitados. Se abstendrán de ofrecer garantías que no se encuentren expresamente consignadas en la póliza. Podrán siempre los intereses legítimos del cliente y su lealtad al mismo por encima de su propio beneficio. Desafortunadamente, sí que estamos acostumbrados a que haya compañías que hayan hecho grandes esfuerzos para captar carteras completas. Por otro lado como estamos empezando en el mundo de los seguros no dispondremos de una cartera así que las comisiones vendrán de la nueva producción que vayamos generando. Después veremos ejemplos. Esto parece normal que sea así. La antigua y la nueva oferta. Al leerlas detenidamente le expliqué que su agente de seguros NO era tan listo! Le pregunté si alguna vez había tenido algún problema con el, o le había puesto problemas en algún siniestro, en fin, si todo había ido bien con su agente de seguros de toda la vida. derechos de foto: fotolia. Me dijo que no, que la verdad es que su agente de seguros le había conocido hace años, que con el tiempo hicieron amistad y hasta la semana pasada no había tenido ningún inconveniente con sus seguros. Es mas, me comentó que tuvo algún siniestro en la “casa del pueblo” que se los gestionó de forma magistral! Por lo visto había tenido alguna “cosa” en dicha casa que según como se explicase el “siniestro” el seguro la cubría o no. Lo que verdaderamente debe importar es el cliente.
Es de obligado cumplimiento buscar para cada cliente su Traje a Medida que solucione de la mejor manera posible cada necesidad concreta. Por otra parte, cualquier empresa de Mediación que se precie, debe tener definidos de manera muy clara cual es su Misión y Visión Comercial. Hoy en día la figura del Mediador Corredor de seguros cobra una importancia mayor, ya que aporta un valor añadido que otros canales de mediación no están en disposición de poder dar.” nos alecciona muy correcta y claramente de las diferencias que hay al contratar un seguro con un banco o por internet y hacerlo (bien hecho) con un Mediador de Seguros Profesional. No podrán ejercer como corredores ni como auxiliares externos a ellos. o vinculados: desarrollan la actividad de Mediación en seguros vinculada a varias entidades aseguradoras. Por eso nacieron las que se conocen como aseguradoras de seguro directo, entidades que utilizan un modelo de desarrollo basado en el trato directo con el cliente pero sin la intervención de mediadores. Todas las relaciones entre compañía y usuario se realizan a través del teléfono, internet o cualquier otro medio de comunicación a distancia que elimina la necesidad de acudir a una oficina o reunirse presencialmente con un asesor.
Sin embargo, los canales tradicionales de venta directa de seguros siguen teniendo importancia y vigencia hoy en día. De sobra es sabida la importancia de la contratación de un seguro, pero pocas veces se conoce cómo canalizar esta contratación de la mejor manera. Hay riesgos que necesitan de un Asesor de confianza. Funciones del Consorcio de Compensación de Seguros Seguro de Automóviles. Velará también por la concurrencia de los requisitos que ha de reunir la póliza de seguro para su eficacia y plenitud de efectos. Estarán obligados en la vigencia del contrato de seguro a facilitar a la persona tomadora, a la persona asegurada y a la persona beneficiaria del seguro la información que reclamen sobre las cláusulas del contrato y, en caso de siniestro, a prestarles su asistencia y asesoramiento. Tendrán que estar inscritos en el Registro administrativo especial.
Corredores de reaseguros Personas físicas o jurídicas que, a cambio de una remuneración, realizan la actividad de mediación de reaseguros. Para ejercer la actividad de corredor de reaseguros será preciso estar inscrito en el Registro administrativo especial. Las relaciones entre los corredores de reaseguros y las entidades reaseguradotas se regirán por el contrato que las partes acuerden libremente, que tendrá carácter mercantil Obligaciones de los mediadores de seguros Generales Las personas mediadoras o profesionales de la mediación de seguros ofrecerán información veraz y suficiente en la promoción, oferta y suscripción de los contratos de seguro y, en general, en toda su actividad de asesoramiento. En toda publicidad y documentación mercantil de mediación de seguros privados, ya sea en papel, ya sea utilizando cualquier técnica de comunicación a distancia o contrato a distancia, deberán destacar las expresiones y menciones establecidas en la Ley 26/2006, y en todo caso se deberá hacer constar el número de inscripción en el Registro administrativo especial. Antes de iniciar su actividad, deberán figurar inscritos en el Registro administrativo especial.
De información Antes de la celebración de un contrato de seguro, la persona mediadora de seguros deberá, como mínimo, proporcionar a la clientela, entre otros aspectos, la siguiente información: su identidad; su dirección; el Registro en el que esté incluido; los procedimientos previstos que permitan a las personas consumidoras y otras partes interesadas presentar quejas sobre los intermediarios de seguros y de reaseguros y, en su caso, sobre los procedimientos de resolución extrajudiciales; el tratamiento de sus datos de carácter personal. El deber de información previo también será exigible con ocasión de la modificación o prórroga del contrato de seguro si se han producido alteraciones en la información inicialmente suministrada. No será obligatorio facilitar la información prevista con anterioridad cuando se trate de mediación de un gran riesgo. De atender y resolver quejas y reclamaciones Las entidades aseguradoras, respecto de la actuación de sus agentes de seguros y operadores de banca-seguros, los corredores de seguros, ya sean personas físicas o jurídicas, las sucursales en España de mediadores de seguros y los mediadores de otros Estados miembros del Espacio Económico Europeo que actúen en España, están obligados a atender y resolver las quejas y reclamaciones que su clientela pueda presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, conforme a esta Ley y la normativa sobre protección de la clientela de servicios financieros (Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y fondo de Pensiones). Los departamentos y servicios de atención a la clientela de las entidades aseguradoras atenderán y resolverán las quejas y reclamaciones que se presenten en relación con la actuación de sus agentes de seguros y operadores de banca-seguros.
Las personas corredoras de seguros, sociedades de correiduría de seguros y las personas mediadoras de seguros residentes o domiciliadas en otros Estados del Espacio Económico Europeo que ejerzan en España en régimen de derecho de establecimiento o en régimen de libre prestación de servicios deberán contar con un departamento o servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones, salvo que encomienden la atención y resolución de la totalidad de las quejas y reclamaciones que reciban a una persona o entidad defensora de la clientela. Persona o entidad defensora de la clientela.Entidad o persona experta independiente de reconocido prestigio, en la que cabe la posibilidad de su designación (bien individual, bien agrupadas por ramos de seguro, proximidad geográfica, volumen de negocio o cualquier otro criterio) por las entidades aseguradoras, en relación con sus agentes de seguros y operadores de banca-seguros, y los corredores de seguros. “Por último, el mejor consejo es hablar con su agente en caso de no entender el lenguaje o la forma en que la póliza responde ante una circunstancia determinada. Como apunta , “en este momento el corredor no impone nada. Estas son algunas de ellas: Comodidad.
Y ahora hay demasiado mediador aficionado. Para obtener dicha inscripción deberán además: Si se trata de personas físicas, tener capacidad legal para ejercer el comercio, y en el caso de las personas jurídicas, ser sociedades mercantiles o cooperativas inscritas en el Registro Mercantil, cuyos estatutos prevean, como objeto social, la realización de actividades de correduría de seguros. Ahora es el cliente quien nos marque la pauta”. De otra parte debe recibir conocimiento de cuales son los órganos societarios y cuales son las obligaciones que se contraen al efectuar un contrato mercantil. Módulo Financiero. Solo así sabrá qué “medicina” es la buena. Así que mi primer consejo consistirá en huir como alma que lleva el diablo si nos aparece alguien y nos dice “tengo un seguro que…” a no ser que nos conozca a fondo y tenga información de muy buena calidad en cuyo caso si puede ser que tenga la llave de nuestra cerradura. Están tratando de que desaparezcamos muchos corredores”.
Otro problema que plantea es el hecho de que “nuestros clientes se están yendo al extranjero a trabajar. Cuando los honorarios los paga la compañía es porque se está beneficiando de una red de distribución, con el ahorro que eso supone. Si eres AGENTE EXCLUSIVO es porque ya tienes el Título de Mediador B y eso te permite convalidarte una buena parte del programa para obtener el Título de Mediador Otra cuestión interesante es la diversidad. Es muy habitual que los propios clientes no lleguen a conocer las numerosas gestiones que ha tenido que realizar su Corredor de Seguros con una Compañía para que finalmente se haya podido resolver satisfactoriamente un siniestro. Obligatoria” ¿Cuándo puedo ya empezar a negociar el contrato mercantil de colaboración y las condiciones con las Compañías? Para poder adjuntar en tu expediente varias cartas de Compromiso de Intenciones de diferentes entidades aseguradoras, deberás antes haberte sentado con ellas y haberles contado tu proyecto para que te den dicha carta, confirmando así au aoyo y que te dan su VºBº y que se comprometen a firmar un contrato de colaboración contigo tan pronto tengas ya la debida autorización.
Lo que es la negociación en sí de las condiciones hay poco que hacer, por no decir nada. Siempre hemos procurado dotarnos de unos elevados niveles de información al asegurado y valoramos de manera positiva cualquier avance que se haga en esta línea”. Debido a este aumento de requisitos. Es la persona sobre quien recaen los beneficios de la póliza pactada, por voluntad expresa del tomador. Los mediadores Por último, aunque no es obligatorio en un contrato de seguro como las partes anteriores, puede intervenir un mediador, bien sea un agente o un corredor. El mediador es un asesor que aconseja al cliente sobre las modalidades de seguro y coberturas que más le convienen en función de su situación personal. La actividad de los mediadores puede ser remunerada a través de los honorarios que pague el cliente o de las comisiones que se perciban de las empresas de seguros. Yo creo que los corredores se mueven mejor en los pasillos que las compañías”. Pero el representante de la Correduría de Seguros dice que “no hay nada definido y todo el mundo está esperando a ver por dónde empiezan a sonar las campanas”. Todos estos datos deben estar en la póliza, así no olvides revisarlos a fondo.
El invitado comenzó su disertación diferenciando la normativa en el ámbito mercantil de la normativa en el ámbito asegurador. En las encuestas que se han hecho se ha detectado, por ejemplo, que el 80% no tiene el correo electrónico de sus clientes”. Relaciones entre el corredor de seguros y las aseguradoras El contenido de la relación se rige por lo pactado por las partes mediante contrato mercantil y supletoriamente, por lo dispuesto en la Ley 12/1992, de 27 de mayo, sobre contrato de agencia, pues si bien nada dice el artículo 29 expresamente referido a los corredores, así se desprende de la regulación general del contrato de agencia de seguros, si consideramos la correduría una variedad de éste. Unos la suavizan, otros la hacen más estricta y otros la aplican en su justa medida”. también indica cómo influye el hecho de que “la compañía tenga una estructura territorial donde se tiene el tú a tú o que se opte por una estructura centralizada. Otras garantías Seguro de Responsabilidad Civil Seguro de Crédito Seguro de Caución Seguro de Pérdidas Pecuniarias Diversas.
Es el caso de las compañías de seguros de venta directa, que registran un crecimiento potencial mayor que el de las aseguradoras tradicionales. Estas firmas se caracterizan por aprovechar la rapidez e inmediatez de las nuevas tecnologías para ofrecer un modelo de comercialización basado en el trato directo con el cliente, pero sin la intervención de mediadores. Me han reconocido que los tramitadores tienen ordenes de no dar esa información a los corredores. El ramo de la cristalería del automóvil engloba a cerca de 1.100 talleres que deben convencer diariamente a un colectivo de profesionales independientes que no defienden los intereses de las compañías de seguros sino de sus clientes que son los asegurados”. Además gozan de una característica propia que es la cláusula de indisputabilidad , recogida en el artículo 89 de la Ley 50/1980 de contrato de seguro, según la cual la Compañía de Seguros no puede impugnar el contrato de seguro una vez transcurrido el plazo de un año desde la fecha de la conclusión, a no ser que el asegurado haya actuado con dolo y haya intentado, deliberadamente y a sabiendas, estafar al seguro.
¿Y cuál sería la forma fehaciente de comunicar nuestro deseo de no renovación o desistimiento? Podemos presentar un escrito en el Mediador del seguro o enviar un telegrama o burofax a la sede social de la compañía indicando: los datos del tomador el número de la póliza la indicación de la cancelación de la póliza una vez vencida. Entregar un escrito y fotocopia del DNI en una oficina/agencia de la aseguradora, en cuyo caso se conservará una copia con sello de entrada. Esta situación plantea cuestiones que a debatir, por un lado si el plazo de dos meses es razonable y realmente necesario, y por otro lado si las compañías deberían cumplir con su obligación de avisar de las condiciones de renovación. Deberá figurar la dirección donde dirigirte en caso de que decidas ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Y algo muy importante que debes tener presente de tus datos. Así se evitarían los casos en los que se hace un estudio de los riesgos de una gran empresa y después del asesoramiento y de buscar un buen precio, le dan el seguro a otro corredor.
PUBLICADA EN LA REVISTA La Ley de Mediación prevé que la actividad de mediación sea remunerada en forma de comisión o en forma de honorarios, pero no las dos a la vez. Dicha Ley reguló el estatuto jurídico del agente de seguros y el contrato de Agencia en este ámbito específico, distinguiendo entre agentes libres y agentes afectos: califica a los primeros como representantes vinculados por mandato, mientras que los segundos actúan como mediadores sin estar vinculados por contrato de Agencia con ninguna aseguradora en concreto. Pero el vicepresidente de Málaga afirma que “los honorarios se utilizan para un cierto perfil de clientes. El primer caso, es un sistema empleado por un pequeño número de compañías que realizan fuertes campañas publicitarias, incitando al consumidor a dirigirse a ellos y le atenderán mediante un call center. Una de ellas “es que la colaboración público-privada no está funcionando correctamente, algo difícil de explicar si atendemos las amenazas que tiene el Estado del Bienestar”.
Personas físicas o jurídicas que, mediante la celebración de un contrato de agencia con una o varias entidades aseguradoras, se comprometen frente a éstas a realizar las actividades referidas anteriormente. También dijo que ya son 300 los mediadores que han pasado por los cursos de ‘+ Salud, + Vida’, con la puesta en marcha de estos cursos se pretende ganar cinco puntos de cuota de mercado y se ha conseguido “estamos creciendo”. habló sobre cómo un mediador generalista puede dedicar recursos a Vida y de cómo el sector público dejará espacio para poder distribuir estos seguros. Moisés Núñez recordó la importancia de la formación e insistió en que la Mediación está creciendo en Vida porque ha podido visualizar los problemas que existen en el mercado, “gracias a las herramientas que tenemos, y esto nos ha hecho reaccionar”.
Hay negocio Por la tarde, se desarrollaron una serie de talleres. Esta conclusión rompe con la opinión generalizada de que las estructuras de incentivos constituyen el factor más importante para un mediador y desvela que otros factores son más influyentes. Pero, ¿están los empleados de banca preparados para vender seguros? Confiemos en que el Grupo de Responsables de Formación del Sector Financiero (GREF), bajo la inteligente y experta presidencia de Francisco Segrelles, sepa dar respuesta a este reto de formar a las redes bancarias para distribuir este tipo de productos financieros. Respecto al pago de sus servicios, la Directiva dice que la actividad de mediación debe ser remunerada, pero no indica por quién. Un proyecto que trata de facilitar y reducir esos costes es el EIAC. Por eso, un porcentaje de tus recursos los tienes que dedicar a ese cumplimiento.
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References: Artículo 1
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 artículo 29
 artículo 89