Source: https://www.cofrevip.com/condiciones-generales/
Timestamp: 2020-07-12 07:04:12+00:00

Document:
Condiciones generales - COFRE VIP
REGALOCIO, S.L.U. (nombre comercial CofreVIP), sociedad mercantil de derecho español con un capital social de 12.000 euros, con domicilio en Plaza de la Independencia 2, Planta 6, 28001 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 26.692, folio 85, hoja M-481.042 y con N.I.F. B-85663623.
Vendedor: este término se refiere a REGALOCIO S.L.U. (nombre comercial CofreVIP), Sociedad de derecho español con un capital social de 12.000 €, con domicilio en Plaza Independencia, 2, Planta 6ª, 28001 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 26.692, folio 85, hoja M-481.042 y con N.I.F. B-85663623, que tiene como objeto social la comercialización de Cofres Regalo y de Cheque Regalo que dan acceso a servicios y prestaciones que pueden consumirse tanto durante tiempo de ocio como durante las vacaciones.
Beneficiario: este término designa la persona titular del Cheque Regalo.
Bipack: este término designa el pack que contiene dos cofres regalos. El Beneficiario tiene que registrar el número del pack para activar los dos cofres.
Comprador: este término se refiere al contratante que demanda o adquiere un Cofre Regalo. El Comprador puede o no ser el beneficiario del Cofre Regalo, bien cuando es quien hace uso del mismo a título personal bien cuando es quien lo ofrece a un tercero.
Cheque regalo: este término designa un cheque regalo sin fecha y sin valor nominal, contenido en los Productos COFREVIP, entregado por el Beneficiario al Centro Asociado para beneficiar de la prestación elegida en la guía o manual de actividades o en el Sitio Web. El Cheque Regalo puede tener la forma de un ticket electrónico.
Cofre Regalo: este término se refiere a una caja que contiene dos elementos:
Una guía o manual de actividades, en la que se describen las prestaciones o servicios que se ofrecen por parte de los diferentes Centros Asociados,
Un Cheque Regalo como definido más arriba.
Fecha límite de utilización: Es la fecha de caducidad de los Bonos la cual se puede consultar en la web de CofreVIP en el apartado “ Tengo un regalo BonoVIP” ya que no está indicada en los Bonos, esta indica hasta qué fecha el beneficiario puede utilizarlo/ proceder a un cambio/prolongación en las condiciones del Articulo 7.
Los Beneficiaros pueden averiguar la Fecha límite de utilización de su Producto accediendo a la página “Tengo un cofre VIP”.
Parte(s): este término designa, conjuntamente o por separado, al Comprador y al Vendedor.
Prestación: este término se refiere a la prestación o al servicio prestado por el Centro Asociado en provecho del Beneficiario.
Centro Asociado: este término designa o se refiere a los establecimientos o centros seleccionados por REGALOCIO, que prestan directamente los servicios a los Beneficiarios de los cofres regalo.
Producto(s): este término designa el Cofre Regalo. Cuando el Cheque-Regalo sea un ticket electrónico enviado por correo electrónico al Comprador o al Beneficiario, se hará referencia a Productos en versión electrónica.
Sitio Web: este término designa el sitio internet de REGALOCIO: www.cofrevip.com
1.2. Objeto del contrato:
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo “CGV”) y garantía tienen por objeto definir las condiciones y modalidades bajo las cuales el Vendedor ofrece la comercialización de Cofres Regalo a los Compradores.
En consecuencia, todo pedido del Comprador implica directamente la aceptación sin ningún tipo de reserva y con plena y entera adhesión a las presentes condiciones generales de venta y garantía, que prevalecerán sobre cualquier otro documento, con excepción de las condiciones particulares expresamente autorizadas por escrito, por el Vendedor.
El Comprador manifiesta expresamente conocer las presentes condiciones generales de venta y garantías con carácter previo a su pedido.
Las presentes condiciones generales de venta tienen plena vigencia desde el día 25 de octubre de 2019. Estas condiciones generales de venta anulan y sustituyen todas las versiones anteriores.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar a cualquier momento las siguientes CGV publicando otra versión en el Sitio Web. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables son las vigentes a la fecha del pedido. Una copia en vigor a esa fecha podrá ser entregada al Comprador.
La caducidad de una cláusula de las siguientes CGV no incluye la caducidad de las CGV excepto si fuera una cláusula determinante para el acuerdo de las partes.
La no aplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por el Vendedor no validará la renuncia de las demás cláusulas de las CGV que siguen surtiendo efectos.
El Vendedor pone en conocimiento del Comprador que las fotos presentes en el Sitio Web tienen la finalidad de servir como soporte visual a los productos ofertados.
2. Pedido, validación y confirmación del pedido
2.1. En el Sitio Web: www.cofrevip.com:
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 24 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y, en particular, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, la firma electrónica bajo la forma de « doble clic » asociada al procedimiento de identificación y autenticación así como a la protección de la integridad de los mensajes, tiene plena validez como firma y, por tanto, prueba el consentimiento otorgado por la parte firmante al cumplimiento de las obligaciones que se derivan de dicho acto.
Cualquier pedido de Productos ofrecidos en el Sitio Web implica el conocimiento y aceptación expresa de las Condiciones Generales de Venta, sin que dicha aceptación esté sujeta a su firma por parte del Comprador.
La realización de un pedido en el Sitio Web estará sujeta al procedimiento descrito a continuación. Dicho pedido se realizará online a través de una sucesión de pantallas en las cuales se indicarán las diferentes fases que el Comprador deberá seguir para validar su pedido ante el Vendedor.
2.1.1 Elección del producto:
Para efectuar un pedido en el Sitio web, el Comprador tendrá que elegir un Producto navegando en el Sitio Web. Una vez elegido el producto tendrá que hacer un clic en el botón «Añadir al carrito».
2.1.2 Verificación de la cesta:
A continuación, el Comprador tendrá que verificar el contenido de su cesta (o, en su caso, seguir con la selección si desea añadir Productos) y elegir un Producto.
Asimismo, podrá introducir un código promocional si lo tiene.
Una vez la cesta esté llena y sea de su conformidad, tendrá que ir a “Finalizar compra”.
2.1.3. Datos y pago:
A continuación, el Comprador rellenará los detalles de facturación (nombre, apellido, dirección postal, teléfono y email), y sus datos de entrega en el caso de ser distintos que los de facturación.
Si el Comprador lo desea, puede crear una cuenta entrando una contraseña.
Seguidamente elegirá su forma de pago (por tarjeta o via playpal).
Con el fin de confirmar su pedido y de proceder al pago, tendrá que marcar la casilla “He leído y estoy de acuerdo con el Aviso Legal y los términos y condiciones de la Web” y hacer clic en “Realizar el pedido”.
El Comprador será redirigido a una página de pago seguro y recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez efectuado el pago. El pedido se vuelve definitivo y el contrato se considera perfeccionado en el momento del pago del pedido.
2.2. Por teléfono
Puedes pedir Productos por teléfono de lunes a viernes de 9h-14h y de 15h-18h en el número: 91 903 97 45 (coste de llamada según compañía).
Los precios de los Productos se indican en euros y serán los correspondientes que se hallen en vigor en el momento de la realización del pedido. De conformidad con Directiva Europea 2016/1065 de 27 de junio de 2016 por la que se modifica la Directiva 2006/112/CE en lo que respecta al tratamiento de los bonos, la comercialización de los cheques regalos no está sometida al impuesto sobre el valor añadido (IVA) en las relaciones con los consumidores.
En consecuencia, los documentos que sean eventualmente emitidos a la atención del consumidor final con motivo de la entrega de los Productos no generan la aplicación de ningún tipo de IVA facturable.
Los gastos de envío definidos en el artículo 5.3, por la entrega del Producto no están comprendidos dentro del precio, salvo en caso de acuerdo expreso alcanzado entre las Partes.
Estos gastos serán objeto de una facturación suplementaria y aparecerán en el pedido en caso de compra del Producto por teléfono, antes de la validación final del pedido en caso de compra del producto en el Sitio Web.
Los gastos de envío están sometidos al IVA general.
4. Condiciones y modo de pago
El pago de las compras se realizará de la siguiente forma, detallada en el Sitio Web:
Mediante tarjeta de crédito (Visa, 4B, Eurocard/Mastercard, Amex): En caso de compra del Producto a través del Sitio Web o por teléfono, el cliente indicará directamente en la zona o espacio previsto a tal efecto o al consejero del servicio al cliente: el número de tarjeta de crédito, fecha hasta la cual la tarjeta de crédito está en vigor así como el código de control situado en el dorso de la tarjeta de crédito.
El montante total del pedido será cargado en cuenta de la tarjeta de crédito el mismo día del pedido. REGALOCIO se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y la entrega del Producto en caso de impago o de denegarse la autorización del pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados de Internet. REGALOCIO no será considerada responsable de toda malversación o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. Se supone la capacidad del cliente para poder utilizar la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido. Toda utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito no podrá dar lugar al reembolso por REGALOCIO.
Mediante PayPal o mediante cualquier otro modo de pago disponible en el Sitio Web, siguiendo las condiciones descritas en el Sitio Web en el momento del pago.
Los Productos COFREVIP son fabricados en cantidades limitadas debido a las capacidades limitadas de almacenamiento o stock de los Centros Asociados y debido a la validez limitada en cuanto al plazo de caducidad de los Productos.
La oferta de los Productos es válida en el límite de los stocks disponibles y bajo reserva de las fechas límites de utilización de los Productos COFREVIP.
En caso de indisponibilidad del Producto demandado, el Comprador será informado a la mayor brevedad posible y estará facultado para anular el Pedido.
En tal caso, el Comprador dispondrá de la posibilidad de escoger una de las siguientes alternativas:
El rembolso del precio pagado por el Comprador en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Comprador haya informado a REGALOCIO de su voluntad de poner fin al pedido. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El cambio por productos de características y de precio equivalentes. En caso de imposibilidad de cambio por no disponer REGALOCIO de stock sobre el Producto, REGALOCIO procederá a rembolsar al Comprador, en un plazo de 14 días desde que se constate la imposibilidad de cambio, las cantidades recibidas. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Los Productos COFREVIP serán entregados en la dirección señalada en la tramitación del pedido. No se generará ningún tipo de responsabilidad para REGALOCIO en todos aquellos supuestos en los que el retraso sea imputable al Comprador, es decir, en el caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega del Producto y en caso de error por parte del Comprador en la tramitación del pedido.
En todo caso, en caso de retraso manifiesto, REGALOCIO se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir el deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le pueda ser imputable. En este sentido, transcurridos 30 días desde que debía haberse realizado la entrega, el Comprador estará facultado para resolver el contrato. En este caso, REGALOCIO se compromete a rembolsar las cantidades abonadas por el Comprador en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la resolución por el Comprador. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
La entrega se efectuará por mensajería.
Los detalles y costes de las entregas están disponibles en la siguiente dirección : Condiciones de entrega
En todo caso, REGALOCIO no se hace responsable del retraso ocasionado por días festivos, puentes, u otras fiestas nacionales o regionales que causen mayor plazo de entrega. Si el retraso fuese por otro motivo REGALOCIO se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir todo deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le sea imputable.
Los Productos en versión electrónica se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada al hacer el pedido. El Comprador es el encargado de imprimirlos.
Por lo tanto, no se podrá, en ninguna circunstancia ni bajo ningún concepto, considerar a REGALOCIO responsable en caso de retraso imputable al Comprador, es decir, en caso de introducción errónea de la dirección de correo electrónico por parte del Comprador en el momento de realizar el pedido.
En caso de venta a distancia, el Comprador dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a contar desde la recepción del (de los) Cofre(s) Regalo COFREVIP por parte de éste, o en su caso, del Beneficiario, sin necesidad de justificar los motivos de dicho desistimiento, ni deber de pago de penalizaciones, con excepción de los gastos de entrega y de devolución que serán a cargo del Comprador.
Impresión del derecho de desistimiento
Sólo las peticiones de desistimiento acompañadas por el albarán de entrega serán tenidas en cuenta por REGALOCIO y podrán dar lugar al rembolso del precio pagado.
Los Cofres Regalos deberán ser renviados a la siguiente dirección:
REGALOCIO, Departamento de Atención al Cliente:
PLAZA DE LA INDEPENDENCIA, nº 2 – 6ª planta, 28001 – MADRID
Toda devolución efectuada de acuerdo con las condiciones descritas en el presente artículo dará lugar al rembolso en un plazo no superior a catorce (14) días a contar desde la recepción del Cofre Regalo en perfecto estado. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
De acuerdo con el articulo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al Regalo a Medida.
7. Cambio y prolongación
7.1. Condiciones de cambio y de prolongación
Los Productos se benefician de cambios gratuitos e ilimitados, según las condiciones y modalidades indicadas a continuación.
El cambio y la prolongación se aplican a los Productos que no hayan sido utilizados anteriormente. En ningún caso se trata de un reembolso.
La validez de los BonoVIP puede ser de 2 años o de 3 años y tres meses desde la fecha de compra, dependiendo de la colección del CofreVIP , pueden consultar la validez de su Bono en www.cofrevip.com “tengo un regalo CofreVIP”.
El Comprador o Beneficiario del cheque tiene la posibilidad de poder realizar un cambio antes de la Fecha Límite de Uso del Producto que puede consultar en el apartado “Tengo un regalo Cofre VIP” o bien de prolongar su Producto durante el mes después del final de la validez del cofre siempre y cuando se haga, respetando el procedimiento detallado en el artículo 7.2.
A destacar: pasada la Fecha Límite de Uso del Producto indicada en el apartado “Tengo un regalo Cofre VIP, el Comprador o Beneficiario del cheque ya no tendrá la posibilidad de realizar un cambio.
A destacar: pasada el mes después de la Fecha Límite de Uso del Producto indicada en el apartado “Tengo un regalo Cofre VIP, el Comprador o Beneficiario del cheque ya no tendrá la posibilidad de realizar une prolongación.
En cualquier caso, al solicitar un cambio de su Producto, el Comprador o Beneficiario del cheque tendrá la posibilidad de obtener un nuevo Producto entre los disponibles en versión electrónica con un importe igual o inferior al mismo.
Si el Comprador o beneficiario realiza una prolongación, no tiene opción de recibir un nuevo producto, únicamente amplía la validez del que tiene.
Del mismo modo, se podrá obtener un Producto de mayor valor pagando la diferencia entre el producto que ha sido cambiado y el nuevo elegido.
7.2. Procedimiento de cambio y de prolongación
El Comprador / Beneficiario del cheque que desee cambiar o prolongar su Producto tendrá que ir al apartado “Tengo un regalo Cofre Vip”, rellenar el código de su cheque y:
7.2.1 CONDICIONES PARA UN CAMBIO:
El Comprador / Beneficiario tendrá que clicar en el link del formulario del apartado “CAMBIO” y rellenar los datos del formulario:
Datos del solicitante (Nombre, dirección postal, teléfono y email).
Aceptar el aviso legal y la política de privacidad.
Comprometerse a tener más de 18 años.
Comunicar el número del cheque que se quiere cambiar: nº del cheque, código de seguridad y importe del cofre.
Elegir el nuevo cofre.
Validar el cambio.
Si el cofre es más caro, el Comprador/ Beneficiario tiene que pagar la diferencia. Si el cofre es más barato, el Comprador/ Beneficiario pierde la diferencia.
No se tiene que devolver el cofre a REGALOCIO. Se desactivará el cheque y el cliente recibirá un nuevo e-cofre por email con la misma validez que el cheque original. El Comprador/ Beneficiario tendrá que imprimir este e-cofre para poder utilizarlo.
7.2.2 CONDICIONES PARA UNA PROLONGACIÓN:
La ampliación de validez del BonoVIP se debe solicitar una vez caducado el BonoVIP durante y únicamente el mes siguiente a la caducidad del mismo, pasado este plazo no será posible realizar la ampliación, el bono quedará definitivamente caducado.
El Comprador / Beneficiario debe clicar AQUÍ y rellenar los datos del formulario.
Esta ampliación tiene un coste de 12 € para cofres de un precio inferior a 50 € y de 24 € para cofres de precio superior a 50 €. Este bono no permite cambios.
El cliente recibirá un email confirmando la ampliación del BonoVIP.
7.6. Casos particulares
7.6.1 Cofres que contienen prestaciones «Resto In»
El Comprador / Beneficiario podrá cambiar o prolongar gratuitamente su cofre, siempre que la Fecha Límite de Uso no haya finalizado y que el código «Resto In» no haya sido solicitado.
7.6.2 Bi-pack
Ambos cofres contenidos en el bi-pack deben cambiarse o ampliarse al mismo tiempo. Si se ha utilizado uno de los cofres contenidos en el bi-pack, el segundo no se puede modificar ni ampliar.
8. Condiciones de utilización y responsabilidad
8.1. Condiciones de utilización de los cofres regalo COFREVIP y responsabilidad
El Producto es válido para la actividad descrita en la guía de actividades del Cofre Regalo correspondiente o bien las descritas en el Sitio Web.
El Centro Asociado puede solicitar al Beneficiario que le haga llegar el Cheque Regalo para confirmar la reserva. A este respecto, se recomienda encarecidamente su envío mediante acuse de recibo. Ni REGALOCIO ni el Centro Asociado podrán ser considerados responsables de la pérdida del Cheque Regalo.
Teniendo en cuenta el plazo de validez de los Productos COFREVIP, el contenido de las prestaciones o la lista de los Centros Asociados podrá ser redefinida tras la edición de la guía de actividades que se incluye en el cofre regalo debido a cambios tanto en el contenido de las prestaciones de los servicios como en la lista de los Centros Asociados donde se realizan dichas actividades, sin que pueda invocarse responsabilidad de REGALOCIO por dichas modificaciones. Debe tenerse en cuenta que habida cuenta del plazo de validez de los productos COFREVIP el contenido de muchas de las prestaciones de servicios de las actividades contenidas en el cofre regalo o de la lista de los Centros Asociados donde dichas actividades se desarrollan, pueden cambiar, bien sea porque en un Centro Asociado hayan dejado de realizar una actividad concreta o por diferentes causas (desde un cambio de regularización legal para el desarrollo de ciertas actividades o por la propia imposibilidad sobrevenida para continuar desarrollando ciertas prestaciones) o por la propia desaparición del Centro Asociado por problemas económicos o de cualquier otra índole de los que REGALOCIO en ningún caso puede hacerse responsable. Así, ante una reserva de una Prestación o servicio, corresponde al Beneficiario verificar el contenido preciso de la Prestación o servicio ofrecido, así como la lista de los diferentes Centros Asociados. El Comprador podrá ponerse en todo momento en contacto con REGALOCIO a través del teléfono 91 903 97 45 coste de llamada según compañía) para ser informado tanto de las actividades contenidas en los cofres, como de los extremos del contenido de la prestación de los servicios y la lista de los Centros Asociados que estén disponibles y vigentes en cada momento.
El Comprador también podrá ser informado de los cambios relativos a los socios y servicios en el sitio web de COFREVIP, bajo el apartado “Modificaciones”.
Teniendo en cuenta el rol activo del Beneficiario tanto en los términos de selección del Centro Asociado en la guía como en la selección de la fecha deseada y de la independencia existente entre REGALOCIO y el Centro Asociado, REGALOCIO no será considerada responsable de la indisponibilidad para la fecha escogida. Se recomienda realizar la reserva lo antes posible con la finalidad de beneficiarse de la máxima disponibilidad de fechas.
Las prestaciones no incluyen el transporte hasta el Centro Asociado seleccionado.
El distribuidor y REGALOCIO no serán responsables por la falta de ejecución total o parcial por el Centro Asociado, de sus obligaciones, de las que es el único responsable.
En caso de no utilización, pérdida o destrucción del Producto, el Beneficiario no podrá solicitar un rembolso o una sustitución del Producto.
REGALOCIO se reserva el derecho a no tramitar las reclamaciones de un Comprador y/o Beneficiario que haya adquirido su Producto fuera de la red clásica de distribución de los Productos COFREVIP y, en concreto, si lo ha comprado directamente a un particular.
Se aconseja a los Compradores / Beneficiarios que conserven una prueba de compra y que comprueben el estado de su Producto en la página Web de REGALOCIO.
El Producto es válido hasta la Fecha Límite de Utilización señalada en el Cheque Regalo.
Determinadas actividades no son accesibles bajo determinadas condiciones de salud, de edad, de peso o de competencia. Estas condiciones se indican para cada actividad en el Sitio Web, así como en el manual o guía adjunta a cada Producto.
En todos estos supuestos, REGALOCIO no estará obligada a indemnizar al Comprador.
10. Transferencia de los riesgos
La transferencia de riesgo en caso de pérdida y de deterioro del producto será efectiva en el día de la entrega del Producto.
REGALOCIO se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y toda entrega en caso de impago o de rechazo de la autorización de pago por tarjeta de crédito.
El Vendedor podrá solicitar la restitución inmediata del producto entregado por falta de pago.
11. No conformidad
11.1 No conformidad de los Productos en versión papel
En el momento de la entrega del paquete, se recomienda que la persona que recibe el Cofre Regalo realice un control minucioso y formule las reservas que considere oportunas en el albarán del transportista si detecta un deterioro total o parcial del paquete.
En cuanto a las reservas hayan sido o no realizadas en el albarán del transportista, la persona que recibe el paquete deberá obligatoriamente indicar y motivar al transportista, dichas reservas por carta certificada, en las 72 horas siguientes (laborables) a contar desde la recepción del paquete dudoso. En ausencia de reservas, el producto se reputará entregado en buen estado y no podrá ser objeto de reclamación posterior al amparo de los vicios aparentes.
Cualquier reclamación de error en la entrega (normalmente que el cofre entregado no se corresponda con él que aparece en la orden de pedido) deberá realizarse a REGALOCIO o bien el mismo día de la entrega o a más tardar dentro del plazo de los dos (2) días siguientes a la misma. Toda reclamación por error en la entrega que sea formulada fuera de dicho plazo será rechazada sin posibilidad de recurso, si bien, el Comprador podrá ejercitar en todo caso los derechos de desistimiento y de sustitución o resolución del contrato (por no conformidad) dentro de los plazos legalmente establecidos.
La formulación de esta reclamación frente a REGALOCIO podrá ser realizada por teléfono de lunes a viernes de 9h-14h y de 15h-18h en el número: 91 903 97 45 (coste de llamada según compañía) y a la siguiente dirección:
REGALOCIO: PLAZA DE LA INDEPENDENCIA, nº 2 – 6ª planta, 28001 – MADRID
Toda reclamación por error en la entrega que no sea realizada según las reglas definidas anteriormente y en los plazos señalados, no será tenida en consideración y relevará a REGALOCIO de toda responsabilidad frente al cliente respecto de los posibles errores en la entrega de los productos. De acuerdo con la ley, REGALOCIO garantiza al Comprador las faltas de conformidad debidamente justificadas.
Las partes acuerdan que la garantía del Vendedor está estrictamente limitada a la sustitución o remplazo o al rembolso del valor de los productos que sean reconocidos como defectuosos por el Vendedor, teniendo en cuenta el uso que se haya hecho de ellos. En caso de rembolso, el mismo deberá hacerse efectivo al Comprador en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Comprador hubiera informado a REGALOCIO de su voluntad de optar por la resolución del contrato. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Presentación de reclamaciones por no haber recibido el Producto en un plazo de 72 horas tras la fecha establecida. Si el producto no se entregara en la fecha prevista (ver condiciones de entrega en la dirección Condiciones de entrega), sólo se admitirán a trámite las reclamaciones interpuestas en un plazo de 72 horas desde la fecha en que debería haberse efectuado la entrega del Producto.
En todo caso, REGALOCIO garantiza al Comprador en caso de defectos o vicios ocultos del producto vendido durante el periodo de validez del Cofre Regalo.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD) y del Reglamento europeo 2016/679, el Comprador tiene el derecho de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y de cancelación de sus datos personales. El Comprador podrá ejercitar dichos derechos mediante escrito dirigido al Departamento de Atención al Cliente de REGALOCIO: PLAZA DE LA INDEPENDENCIA, nº 2 – 6ª planta, 28001 – MADRID, indicando en dicha solicitud por escrito su nombre, apellidos, domicilio y fotocopia del DNI o pasaporte, así como el motivo de la solicitud.
En la siguiente dirección está disponible la información relativa a la recopilación de datos personales : Politica de privacidad
15. Resolución de conflictos y ley aplicable
15.1. Conciliación y jurisdicción competente
En el caso de que surjan diferencias o discrepancias entre REGALOCIO y el Comprador, en cuanto a la interpretación, contenido y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, la parte que alegue el incumplimiento de la otra, con carácter previo al inicio de cualquier acción frente a cualquier orden jurisdiccional, remitirá a la otra parte un requerimiento incluyendo los motivos de incumplimiento y la apertura de un periodo de conciliación.
16. Pago seguro

References: artículo 24
 artículo 3
 artículo 5
 resolución 
 artículo 7
 resolución 
 resolución 
 Resolución