Source: https://issuu.com/veldukito/docs/revista_consumo_60
Timestamp: 2017-12-12 22:44:49+00:00

Document:
Reseñas de Consumo by Angel Naranjo - issuu
Sumario Segundo Trimestre 2010 4 4 6 6
Tabula Rasa Por ALEJANDRO SALCEDO AZNAL Colaboración “Jóvenes formadores en materia de consumo”. Por el Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha
Colaboración “Ponle cara al Comercio Justo”. Por SETEM (Madrid y Castilla-La Mancha)
Entrevista FERNANDO JEREZ ALONSO, presidentedel Consejo de Cámaras de Comercio e Industria de Castilla-La Mancha
ÁNGEL NICOLÁS GARCÍA, presidente de la Confederación de Empresarios de Castilla-La
Mancha (CECAM CEOE-CEPYME)
JOSÉ FRANCISCO RIVAS CID, presidente de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha
A fondo: Arbitraje de Consumo Castilla-La Mancha a la cabeza en recursos para el Arbitraje de Consumo
Actualidad Centros de Formación del Consumidor: El Ejecutivo castellano manchego pone en marcha el Aula Permanente de Formación al Consumidor de La Solana
Jornadas: Las asociaciones de consumidores, claves para el desarrollo de Castilla-La Mancha
Comercio Justo:Castilla-La Mancha es una de las regiones más solidarias del mundo en relación con su renta
Campañas: El Gobierno regional animó a los ciudadanos a un consumo de verano sostenible y saludable
Concursos y premios: Lamata resalta el aumento de centros y trabajos escolares en el concurso del Día del Consumidor
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010
Gestión: Consumo presenta su anuario de gestión 2009
Carta Director Jesúsdel Montalvo Garrido
Consumo CONSUMO DE CASTILLA LA MANCHA. CONSEJERÍA DE SALUD Y BIENESTAR SOCIAL. JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA.
EN DEFENSA DEL AGUA DE CASTILLA-LA MANCHA
C/Berna, 1, 1ª planta - 45071 Toledo EDITA: CONSUMO DE CASTILLA-LA MANCHA
Publicaban los medios de comunicación estos días que el consumo de agua ha disminuido en verano en relación al mismo periodo del año anterior. Es sin duda una buena noticia, señal inequívoca de que los consumidores y
DIRECCIÓN: JESÚS MONTALVO GARRIDO
usuarios se están concienciando de la importancia de hacer un uso eficiente
COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNAL ALFONSO DOCTOR CAÑADILLA
el Gobierno regional para formar a los consumidores en la necesidad de un
del agua y que están dando óptimos resultados las actividades promovidas por consumo responsable de un recurso tan escaso como el agua. El agua es necesaria para que nuestra región se desarrolle y progrese. Nuestra población está creciendo, y también lo está haciendo nuestra industria
COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMELA ORTEGA MARTÍNEZ CARMINA HOLGADO TORQUEMADA MANUEL NAVAS LINARES BELÉN MONTOYA BUEDO LUCÍA DE LA OSA CASTELLANOS CARMEN LUCIO DE LA TORRE VIRGINIA ROPERO SANZ MARÍA CASTELLANOS PINAR JOSÉ FELIPE JAREÑO TURÉGANO COLABORADORES: DAVID DÍAZ MARTÍN. Gabinete de Comunicación de Consumo de Castilla-La Mancha · EMMA PÉREZ-ROMERA. Gabinete de Comunicación. Área de Salud de Albacete · CRISTINA TORRES. Gabinete de Comunicación del SESCAM. Área de Salud de Albacete · DAVID VICENTE. Hospital General de Ciudad Real · SONIA MORALES. Hospital General de La Mancha Centro · MARÍA JESÚS SERRANO. Hospital General Virgen de la Luz de Cuenca · LAURA FERNANDEZ. Hospital General y Universitario de Guadalajara · ANA DE LA TORRE. Hospital de Virgen de la Salud de Toledo · ELISA DIAZ. Hospital Nuestra Señora del Prado de Talavera de la Reina · FRANCISCA RAMIREZ. FISLEM de Toledo · MIGUEL ANGEL PÉREZ LUCAS. Hospital Nacional de Parapléjicos.Toledo · CHARO LÓPEZ LÓPEZ. Técnica de Consumo del Consejo de la Juventud de CLM
y nuestro sector turístico. Bajo estas premisas, además de un uso racional del agua necesitamos una gestión óptima de nuestros recursos hídricos. Tal y como ha manifestado el presidente BARREDA, “queremos que Castilla-La Mancha forme parte de los órganos de gestión del agua, y que sea determinante en las decisiones que se toman sobre un recurso que es de todos los españoles, naturalmente, pero también y, sobre todo, de los castellano-manchegos, porque para eso somos la cuenca cedente”. En este sentido, existe una alianza entre el Gobierno regional y la sociedad civil en la defensa de nuestra agua. La Mesa del Agua, donde están representados los agentes sociales a través de los empresarios, sindicatos, organizaciones profesionales agrarias, la UCLM y la FEMP, siempre ha respaldado, -desde su constitución en 2005-, las iniciativas del jefe del Ejecutivo autonómico tendentes a garantizar las necesidades hídricas presentes y futuras de la región. En la misma línea, el presidente BARREDA ha anunciado la constitución de nuevo Consejo Regional del Agua del que van a formar parte representantes de la Administración regional y local, usuarios, así como organizaciones empresariales, sociales, medioambientales, universidades y expertos de reconocido prestigio. Los consumidores y usuarios, por su parte, también han hecho público su adhesión a las políticas de agua en la región en muchas ocasiones. Por citar tan sólo un ejemplo, en la
clausura de las VII Jornadas Provinciales de
Asociaciones de Consumidores celebradas en Motilla del Palancar (Cuenca), las seis asociaciones de esa provincia hicieron público su apoyo al Gobierno regional en defensa del agua de Castilla-La Mancha. El agua es un factor estratégico para el crecimiento económico de la Comunidad Autónoma y para la
REDACCIÓN, DISEÑO Y MAQUETACIÓN: ARTE FINAL EDICIONES Tfno: 926 83 68 87 DEPÓSITO LEGAL: TO-1847-1997 IMPRIME: ARTES GRÁFICAS SAN MIGUEL Carretera de Mahora Km.2 ALBACETE
defensa de nuestro entorno natural, y en este sentido seguiremos trabajando para garantizar como afirma el presidente de Castilla-La Mancha “todas y cada una de nuestras justas aspiraciones en materia de agua”.
JESÚS MONTALVO GARRIDO Director del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo
Tábula Rasa Reseñas de Consumo
Por Alejandro Salcedo Aznal
ALEJANDRO SALCEDO AZNAL Coordinador del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha
Segundo Trimestre 2010. Rese単as de Consumo
Colaboración Consejo de la Juventud de Castilla La Mancha El Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha es consciente, tal y como expone en este artículo, de la necesidad de los jóvenes de recibir información y formación en materia de consumo para convertirse en consumidores responsables, solidarios y críticos
Jóvenes formadores en materia de consumo
a juventud castellano-
ventud de Castilla-La Man-
te ria de consumo, puede
manchega, aún siendo
cha como consumidores”.
tener la juventud como for-
Es frecuente pensar que
madores de otros jóvenes,
unos buenos y adecuados
dentro y fuera de las institu-
consumo es cosa de adultos,
ciones docentes. Por ello, la
consumo, lo cual no significa
aunque afortunadamente la
“formación para jóvenes for-
que, debido al progreso de
realidad nos muestra todo lo
madores”, debe ser un objeti-
nuestra sociedad, no tenga
contrario. En nuestra investi-
vo fundamental de las actua-
que estar en continuo apren-
ciones que desarrollen las
dizaje para adaptarse a sus
que el comportamiento actual
nuevas necesidades. El obje-
de los jóvenes consumidores,
juveniles y de consumo, con-
está intimamente relacionado
tribuyendo a fomentar bue-
con la información y educa-
nos y saludables hábitos de
Consumo del Consejo de la
ción recibida en su entorno
consumo para mejorar en
Juventud de C-LM, con el
familiar y sociocultural a lo
nuestro bienestar y calidad
apoyo y la colaboración del
largo de su proceso evoluti-
de vida, así como, a formar a
Instituto de Consumo de
vo. En todas las áreas de
jóvenes consumidores res-
Castilla-La Mancha, consiste
consumo, la mayoría de la
ponsables, solidarios y críti-
en investigar la realidad de la
juventud manifestó tener inte-
juventud de nuestra región.
rés por recibir formación, lo
La transversalidad de la
En esta línea y como actua-
que pone de manifiesto la
protección de jóvenes consu-
ción para el fomento de una
necesidad de diversi-
midores y usuarios obliga a
ficar, en lo posible,
promover acciones formati-
las acciones forma-
vas en distintas áreas de con-
“jóven”,
prio ritario
podemos apre ciar
mejora en la formación, información
educación de los jóve-
abanico lo más
nes con-
sumidores,
sumo. Muestra de ello, es el curso
“Jóvenes consumidores y
protección de datos”, que nos permitió conocer de una
manera sencilla y didáctica la
“Estudio so-
normativa legal, los derechos
bre las nece-
que nos asisten y las obliga-
sidades in for -
tante la-
ciones que tenemos desde
bor que, en ma-
mativas de la ju-
juveniles en materia de pro-
y, las dificultades
vida de los y las jóvenes hoy
tección de datos. No podemos
que conlleva la manipulación
en día. Desde “la buena infor-
olvidar, que toda persona físi-
y apropiación indebida de
mación y educación, usuarios
ca o jurídica con acceso a
nuestros datos de cualquiera
y consumidores jóvenes pue-
ficheros con datos persona-
que navegue por ellas.
den hacer un uso responsable
les, obligatoriamente tiene
Las investigaciones y estu-
y, lo más importante, ser con-
que cumplir con la normativa
dios que hemos realizados
cientes de los riesgos y peli-
gros que existe, para garanti-
duda, las tecnologías de la
zar en todo momento su dere-
convertido en una inmensa
información se han convertido
cho a la privacidad y a la pro-
fuente de información e inter-
en un parte significativa de la
tección de datos”.
El responsable regional de las políticas de Consumo, Jesús Montalvo (d), junto con el director del Instituto de la Juventud, Javier Gallego (i), y la presidenta del Consejo de la Juventud en Castilla-La Mancha, Cristina Gómez
cambio de datos de carácter privado,
población joven, que son los que más utilizan estos recursos. Cuando hablamos de intimidad o protección de datos hablamos de control sobre
El Gobierno regional apuesta por la formación de los jóvenes en protección de datos y redes sociales
nuestra información. El rápido avance de las tecnologías de la información, Internet, redes sociales, etc., que ha introducido un importante cambio en nuestra sociedad y, su incorporación a la vida diaria de la juventud, se ha desarrollado sin la consecuente ampliación legislativa y dejando en el camino lagunas educativas considerables. Como jóvenes consumidores y usuarios de las nuevas tecnologías debemos tener siempre presente que, el derecho fundamental a la protección de datos reconoce al ciudadano la facultad de controlar sus datos personales y la capacidad para disponer y decidir sobre los mismos. Desde Juvenil
CJCLM
Observatorio Consumo
Consumo de nuestra región, se trabaja y nos esforzamos para concienciar a la juventud de los riesgos que supone un
El Observatorio Juvenil de Consumo desarrolló en Toledo el curso “Jóvenes Consumidores y Protección de Datos”, en el que participaron 40 jóvenes. Tenía como objetivo formar a los jóvenes que participan en él sobre la protección de datos en relación con el uso de las redes sociales y el comercio electrónico. El responsable de las políticas de Consumo, JESÚS MONTALVO, junto con el director del Instituto de la Juventud, JAVIER GALLEGO, y la presidenta del Consejo de la Juventud en Castilla-La Mancha, CRISTINA GÓMEZ, inauguraron el curso fruto de la colaboración entre Instituto y Consejo. MONTALVO destacó la importancia de esta iniciativa en la que participan 40 jóvenes para “informar a nuestro jóvenes sobre las ventajas y los peligros que puede tener un uso irresponsable de las nuevas tecnologías en relación con la protección de datos”. Asimismo, JAVIER GALLEGO, consideró "imprescindible" apoyar los procesos de formación e información de los jóvenes para que puedan decidir conforme a sus necesidades y por ello es fundamental la formación de jóvenes formadores que son “correa de transmisión de esos conocimientos al resto de jóvenes”. Por su parte, la presidenta del Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha, CRISTINA GÓMEZ, agradeció a ambas instituciones su colaboración desde hace más de diez años “en beneficio de los jóvenes como consumidores y usuarios” que se materializa a través del Observatorio Regional de Consumo.
Colaboración SETEM (Madrid y Castilla-La Mancha)
Por Carlos Pérez Gil *
* Carlos Pérez Gil es Responsable de Educación para el Desarrollo. SETEM (Madrid y Castila-La Mancha). cperez@setem.org
Ponle cara al Comercio Justo ntroducir artículos de Comer-
Hoy en día Mahaguthi pro-
cio Justo en nuestras com-
Comercio Justo en Nepal, con 42
porciona formación, servicios de
pras cotidianas nos hace per-
personas en plantilla, 70 produc-
apoyo, y garantía de compra a
sonas más responsables y cons-
tores internos, y muchos otros
los artesanos, trabajando juntos
cientes de nuestro consumo.
grupos productores asociados.
con proyectos de desarrollo. El
Con esta elección, además de
SUNIL CHITRAKAR, director
crecimiento de las ventas al exte-
adquirir productos de calidad que
de Mahaguthi, resume el marco
rior mediante el Comercio Justo
satisfacen nuestras necesidades,
en el que nace el Comercio Jus-
beneficia a los productores y
apoyamos un modelo diferente
to, y su impacto en el desarrollo
artesanos de la siguiente mane-
de desarrollo para los países del
de la siguiente manera: “La
Sur y una mayor sostenibilidad
pobreza no es una elección de la
- Se han hecho más pedidos
del Planeta; apostamos por
gente. Es el sistema social y eco-
a los productores (artesanías de
defender el medio ambiente, y
nómico el que hace que la gente
papel, cerámica, textil, plata…)
se encuentre en esa situación,
- Más gente consigue empleo
de los y las productoras. ¿Sabes
privándoles de un acceso a los
con Mahaguthi y sus organiza-
medios para poder cubrir sus
ciones asociadas. Creación de
¿Sabes qué estás consiguiendo
necesidades básicas de subsis-
nuevos grupos de productores.
realmente con tu compra?
tencia. Reducir la pobreza sólo
- Mejora en tecnología, condi-
es posible proporcionándoles
ciones de trabajo y bienestar de
oportunidades. (…) El Comercio
Justo significa empoderar econó-
invitamos a oír sus voces.
Mahaguthi: El Comercio Justo en Nepal.
micamente a la gente. Darles tra-
El 40 % de los beneficios se
El proyecto “Mahaguthi Craft
bajo, pagarles de un modo justo
destina al programa social. El 10
With a Conscience” empezó en
y tratarlos como personas, marca
% se distribuye entre el personal
1984 abriendo una tienda en
la diferencia en sus vidas, en la
y los productores como incenti-
Katmandú, Nepal, para dar salida
de sus hijos y en la sociedad en
vos anuales. El resto se utiliza
a productos textiles realizados
general. (…) Por nuestra expe-
para proyectos, desarrollo de
por mujeres pobres y social-
riencia, estamos cada vez más
mente discriminadas, formadas
seguros de que el Comercio
expansión e inversión en nego-
en proyectos de inserción. Más
Justo trabaja para las personas,
tarde iría apoyando a otros
trabaja dando a la gente medios
Pero el Comercio Justo es
pequeños productores de artesa-
sostenibles para vivir. Hemos
mucho más que beneficios eco-
nía. En la parte productiva, em-
sido capaces de crear pequeñas
nómicos y laborales. NIRMALA
piezan con tres máquinas tejedo-
empresas rurales sostenibles,
MAGER es una mujer de 33 años
ras y cinco personas. Un duro
capacitar a cientos de personas,
que entró en contacto con Maha-
trabajo, y el apoyo recibido de los
desarrollar sus potencialidades, y
guthi hace 12 años. En aquel
consumidores del Norte, los han
darles un modo de vivir digno con
momento, su situación económi-
convertido en una de las princi-
las habilidades que tienen”.
ca no le permitía cubrir sus nece-
diente único y especial: La Dignidad
de Quito (Ecuador)
un movimiento de consumidores con el fin de permitir el acceso a productos de la cesta básica directamente entre familias productoras y consumidores. Nace así, en 1985,
En la imagen vemos a una trabajadora nepalí beneficiada por el proyecto “Mahaguthi Craft With a Conscience” que nació en Nepal en 1984. Hoy en día esta mujer puede mantener a su familia y la vez ha obtenido un mayor reconocimiento en la sociedad
des básicas diarias. Empezó a trabajar
Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños Productores de Comercio Justo (CLAC) Su presidente, VÍCTOR PÉREZGROVAS,
comparte también con nos-
MCCH, con el objeto de gene-
otros su punto de vista: “Cuando
rar espacios de conciencia crítica
algunas personas nos visitan, pue-
frente a las políticas del sistema de
den constatar que las comunidades
mercado capitalista, haciendo posi-
campesinas que están dentro del
ble un modo de comercialización
Comercio Justo perviven y se des-
arrollan. Cuando al mismo tiempo
Bajo esta perspectiva, el trabajo
sus vecinos pueden estar pensando
para tejer. Con gran
de MCCH encajó perfectamente en
en emigrar hacia los EE.UU. o hacia
entusiasmo y el objeti-
el Comercio Justo, y los grupos pro-
zonas urbanas, abandonando sus
vo claro de obtener
ductores se han visto favorecidos por
campos, el Comercio Justo permite
ingresos, aprendió a
este sistema, que les permite obte-
seguir pensando en un futuro opti-
tejer. Actualmente, la
ner una vida más digna dotándoles
mista para las familias.
libertad financiera que
de recursos para sus familias y
Comercio Justo estamos demostran-
le dan sus ingresos no
comunidades, lo que a su vez les ha
do desde ahora que un nuevo mundo
sólo le permite mante-
facilitado un desarrollo personal.
es posible, y que ese mundo nuevo
ner a su familia y edu-
CHRISTIAN MERA, del equipo
car a sus dos hijos en
directivo de MCCH destaca que “si
Katmandú: Ha obteni-
bien el Comercio Justo constituye un
Esto representa cada compra de
do un mayor reconoci-
mercado alternativo, sobre todo es
Comercio Justo: un compromiso per-
miento en su familia y
una opción de vida para los produc-
sonal, entrar a formar parte de una
en su sociedad, que la
tores. (…) Supone el cambio positivo
cadena en la que, con nuestra elec-
han hecho sentirse orgullosa de ella
en las personas y su entorno: la par-
ción de consumo, nos convertimos
misma. “Soy independiente gracias a
ticipación activa de las mujeres, que
en el eslabón más importante para
mi trabajo. Ahora no tengo que pedir
estaban relegadas a un segundo
conseguir un mundo más justo. Las
permiso a mi marido para lo que
plano, líderes que apoyan un nuevo
organizaciones de Comercio Justo
quiero”, dice NIRMALA con una feliz
caminar, vidas de personas orgullo-
trabajamos mano a mano con los
sas de su producción y microempre-
grupos productores para apoyar su
sas exitosas que producen bienes
desarrollo, por la mejora de sus con-
que cumplen los más altos estánda-
diciones de vida. Pero sin los y las
res de calidad. (…) Nos hemos unido
consumidoras, nuestro trabajo care-
creyendo que es posible una Tierra
cerá de sentido. Por eso, no olvides
de Justicia y Hermandad. Otros, sen-
que el Comercio Justo te necesita.
Hace más de 20 años, bajo el
sibles a esta realidad, se suman
Apoya al Comercio Justo adquirien-
lema: “Una Tierra de Justicia y
como consumidores solidarios, gus-
do sus productos y únete ya a este
Hermandad es posible”, se formó
tosos de tener en su mesa productos
consumo responsable que es una de
entre mujeres y hombres de sectores
deliciosos y saludables con un ingre-
las más potentes herramientas de
MCCH. “Maquita Cushunchic Comercializando como Hermanos” en Ecuador.
lo podemos ir construyendo entre todos en cada compra”.
desarrollo que tenemos (Los ejemplos citados a son extractos de los publicados en los Informes de Comercio Justo de SETEM. Puedes encontrar dichos documentos íntegros en la web de SETEM: www.setem.org/madrid)
Entrevista Fernando Jerez Presidente del Consejo de Cámaras de Comercio e Industria de Castilla-La Mancha
FERNANDO JEREZ ALONSO “Para los consumidores el sistema arbitral de consumo es el cauce más adecuado ya que pueden hacer valer sus derechos sin las dificultades que supone acudir a la vía judicial”
Consumo. Por último se ha realizado
resolverlo que es rápido, eficaz y gra-
Mancha ha puesto en mar-
una distribución entre las empresas
tuito. Por ello, y como valor añadido,
cha la Campaña “Aquí
del material promocional de la cam-
creo que puede ayudar en la atrac-
ción de más clientes.
ponerse de acuerdo es fácil” para fomentar el sistema arbitral de
Para los consumidores y usuarios
mos colaborando con la Junta de
es el cauce más adecuado ya que
Comunidades en la potenciación de
pueden hacer valer sus derechos sin
¿Cuál es la aportación del órgano
este sistema desde el año 2001, pri-
las dificultades que, normalmente,
que preside a esta campaña?
mero en el que se realizó una cam-
supone para ellos acudir a la vía judi-
paña similar.
Sin duda la principal es la de hacer llegar a las empresas la nece-
¿Por qué es, en su opinión,
sidad y las ventajas de adherirse al
importante la adhesión voluntaria
te del Consejo de Cámaras de
sistema arbitral de consumo. Para
de las empresas al Sistema
Comercio e Industria de Castilla-
ello, además de la información y ase-
Arbitral de Consumo, y qué venta-
La Mancha, por tercera vez conse-
soramiento personalizado que se
jas supone con respecto a una
cutiva. ¿Cómo ha evolucionado el
ofrecerá a todas las empresas en las
resolución de conflictos conven-
Consumo, bajo su punto de vista,
sedes, antenas y delegaciones de las
propias Cámaras de Comercio, a tra-
No quiero dejar de citar que veni-
Consumo, en la que colabora el
En el caso de las empresas, la
En junio fue reelegido presiden-
Precisamente en este mes, desde
vés de los departamentos de comer-
adhesión es fundamental ya que
el Consejo de Cámaras de Comercio
cio, se incluirá la campaña de forma
refuerza la confianza de los consumi-
de Castilla-La Mancha a través del
preferencial en el Portal del Comercio
dores en aquellas empresas adheri-
Portal del Comercio de Castilla-La
de Castilla-La Mancha (www.portal-
das y que pueden y deben exponer
Mancha y con la colaboración de la
delcomercioclm.com), que hemos
el distintivo que lo certifica, asegurán-
desarrollado y mantenemos en cola-
dose que en caso de conflicto entra
se han publicado los últimos datos
boración con el Instituto de
en juego un procedimiento para
del Barómetro de Comercio y
Consumo de Castilla-La Mancha que
en marcha de políticas activas en esta
Buenas Prácticas comerciales (2006)”
es la herramienta que nos permite pul-
vertiente. Quiero destacar que nuestra
y el libro “Características del
sar la situación del consumo a través
representación y colaboración en con-
Consumidor de Castilla-La Mancha
de la evolución de la actividad comer-
sumo se extiende además al Consejo
(2008)”. Todos ellos disponibles en el
cial, con el objetivo de analizar la
Regional de Consumo y a la Comisión
demanda de la Región. Gracias a este
regional de Precios.
Barómetro y a los estudios realizados
En cuanto al cambio por el que me
Pero además hemos puesto en marcha otras iniciativas que han per-
en los últimos años podemos asegu-
pregunta, lo cierto es que desde que
mitido al sector comercial elevar sus
rar que, en el periodo de los diez últi-
soy presidente del Consejo de
estándares de calidad y ofrecer una
mos años, se ha producido un aumen-
Cámaras de la región (año 2003), la
atención al cliente que persigue la
to significativo del gasto del consumi-
colaboración, los interlocutores, y
excelencia (objetivo máximo y común
dor (el último dato arroja un gasto
modos de hacer de la Junta de
que impregna nuestra ya larga colabo-
medio de 10.000 € anuales) así como
Comunidades, siempre se han enca-
ración con la Junta de Comunidades
de su nivel de formación y preocupa-
minado hacia la búsqueda del diálogo
en los temas de consumo). De todas
ción por lo que adquiere; esto ha per-
y la puesta en marcha de estrategias
ellas me permito destacar la
mitido una conversión del mismo
consensuadas con todas las partes
“Herramienta de autodiagnóstico de la
hacia un consumidor más exigente y
implicadas. SÍ es cierto que la crea-
calidad” que si bien se puso en mar-
más selectivo a la hora de qué com-
ción del Instituto ha dotado a las políti-
cha en el año 2003 sigue plenamente
prar y dónde comprar. En cualquier
cas de consumo de un mayor peso
vigente, el programa “Cliente
caso, y como ya hemos reflejado en
específico dentro de la región y ha
Misterioso (2006)” que tuvo gran aco-
algún estudio, el perfil del consumidor
permitido potenciar ciertas áreas y
gida entre los comercios, o el más
en Castilla-La Mancha es heterogéneo
actuaciones más fáciles de acometer
cercano y vigente “Portal del
dependiendo del lugar de residencia,
desde la autonomía de un organismo
Comercio” que pretende ser una
los ingresos e incluso el esquema
adscrito a la propia Consejería de
herramienta útil para el comerciante
familiar. En fin son muchos los datos y
en su búsqueda del mejor servicio
La colaboración entre Consumo
posible al consumidor. Estos trabajos
extenderme, invito al lector a consultar
y el Consejo siempre ha sido estre-
han contando además con la colabo-
el barómetro y los estudios en el pro-
cha en pro de los consumidores. De
ración de la Universidad de Castilla-La
pio Portal del Comercio.
hecho, en 2006 el Consejo recibió
tendencias a comentar y, por no
El Consejo de Cámaras de
el premio regional a la Protección y
Finalmente, en este año 2010,
Comercio forma parte del Consejo
Defensa de los Consumidores por
además de potenciar el Portal, hemos
de Dirección del Instituto de
su colaboración con la protección
organizado, bajo demanda del propio
Consumo ¿Cómo valora que distin-
de los derechos de los consumido-
sector, diversas jornadas presenciales
tos colectivos y organizaciones par-
res y usuarios de la región. ¿Podría
y cursos on-line que giran en temas
ticipen en las políticas de consumo
hablarnos de las publicaciones más
tales como “comportamiento del con-
regionales? ¿Supone un cambio
destacadas editadas en común y de
sumidor”, “herramientas para fidelizar
importante con respecto a cómo se
los distintivos de calidad y de otras
al cliente” o “cómo mejorar nuestra
gestionaban estas políticas con
acciones conjuntas entre ambas
habilidades para vender con mayor
Con referencia al Consejo de
En realidad nuestra relación parte
Además desarrollamos un papel
Dirección del Instituto, la unión de las
del año 2000, año efectivo en el que
efectivo en la comisión que selecciona
diferentes organizaciones y asociacio-
empezó a funcionar el Consejo de
y concede los diferentes Distintivos de
nes que representan a los actores
Cámaras. Ello prueba la confianza de
Calidad, creados por la Junta de
involucrados en el proceso integral del
la Junta de Comunidades en el papel
Comunidades y que gestiona el
consumo, permite la puesta en común
que las Cámaras desarrollamos en
Instituto de Consumo, y que las
de las posturas de cada uno y
todo lo relativo al consumo desde el
Cámaras no dudamos en apoyar y
(hablando precisamente del Sistema
punto de vista empresarial y ha permi-
potenciar ya que se trata de una
Arbitral) la resolución amistosa de las
tido, efectivamente, la publicación de
herramienta que destaca la labor y el
diferencias que puedan existir y permi-
diferente material como el “Estudio de
esfuerzo de los comercios que se han
te acuerdos claros que coadyuvan a la
la calidad en el comercio de Castilla-
fijado la mejora constante con objetivo
Junta de Comunidades en la puesta
La Mancha (2005)”, la “Guía de
Entrevista Ángel Nicolás Presidente de la Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha (CECAM CEOE-CEPYME)
ÁNGEL NICOLÁS GARCÍA “El consumidor asociará la adhesión al sistema arbitral del consumo como una garantía de la calidad del servicio ofrecido por la empresa”
l pasado mes de julio,
región las ventajas que tiene el
tema más ágil y que no compor-
Sistema Arbitral de Consumo,
ta ningún coste económico para
incentivándolas a optar por esta
las partes, al ser gratuito.
puso en marcha la Campaña “Aquí ponerse de acuerdo es
¿Por qué, en su opinión, es
Fruto del convenio de colaboración que Consumo y
fácil” para fomentar el
importante la adhesión volun-
CECAM mantiene desde hace
taria de las empresas al
años para elevar el nivel de
en la que colabora CECAM.
protección de los consumido-
¿Cuál es la aportación del
y qué ventajas supone con
res y usuarios castellano-
órgano que dirige a esta cam-
respecto a una resolución de
manchegos nació el Portal de
conflictos convencional?
Consumo, ¿Se ha convertido
En primer término, precisa-
en una herramienta útil para
mente porque es voluntaria, y
los consumidores? ¿Qué es lo
Mancha ha mantenido tradicio-
en este sentido las empresas
que ofrece al consumidor?
nalmente una estrecha colabo-
muestran su disposición a resol-
ración con el Instituto de
ver de manera amistosa las
una herramienta enfocada bási-
Consumo, desde 1990. Así, ha
controversias, atendiendo mejor
camente para los empresarios.
colaborado y apoyado a este
a las necesidades de los consu-
En este espacio, pueden encon-
órgano regional en cualquier ini-
midores o usuarios, permitiendo
trar información acerca de la
ciativa destinada al fomento de
resolver el problema dentro de
normativa aplicable en materia
las buenas prácticas en materia
de consumo, requisitos legales
de consumo por parte de las
Esto, sin duda, aporta una
El Portal de Consumo es
a cumplir de cara a una inspec-
empresas de la región, ya que
mayor fiabilidad para el cliente,
ción, foros de discusión sobre
creemos profundamente en la
y supone un valor añadido a la
temas de su interés. Además se
misión que viene desarrollando.
hora de competir en el mercado.
está ultimando una nueva herra-
Por ello CECAM, como ha
El consumidor asociará la adhe-
mienta que está disponible en
sión como una garantía de la
este Portal y que contendrá
con esta campaña de publicidad
calidad del servicio ofrecido por
continuará fomentando y difun-
diendo entre las empresas de la
vía de resolución de conflictos.
Además, se trata de un sis-
En cualquier caso, muchos
consumidores acuden
cómo se gestionaban estas
divulgación de las buenas prác-
a este portal habitual-
políticas con anterioridad?
ticas entre las mismas.
mente para remitir
La participación de los colec-
En su opinión, ¿cómo ha
sus consultas en
tivos en este Consejo se ha ido
evolucionado el Consumo en
produciendo progresivamente.
la región en los últimos años?
Esto es positivo porque se tiene
Portal, la colabora-
en cuenta la opinión de quienes
hemos evolucionado hacia un
ción entre Consumo
conocen la problemática y las
modelo de consumidor muy pre-
y CECAM siempre
necesidades existentes en este
parado, más informado y más
exigente a la hora de defender
¿Podría hablarnos
Un reflejo de esta circuns-
sus derechos. Esto ha obligado
de algunas otras
tancia es que, en los últimos
a las empresas a esforzarse por
años, han proliferado un gran
aumentar la calidad de sus pro-
entre ambas organi-
número de asociaciones de con-
ductos, la garantía en sus servi-
sumidores, y se han acentuado
cios y el trato suministrado al
los mecanismos de protección e
cliente. Las empresas de nues-
tra región han sabido, sin duda,
Como mencionaba anteriormente, la Confederación man-
Pero esto no nos debe hacer
responder a estas exigencias y
olvidar la necesidad de apoyar a
cada vez encontramos una acti-
ción con Consumo desde hace
las empresas, la otra parte fun-
vidad más orientada al consumi-
más de veinte años. En este
damental en este campo, poten-
dor final, especialmente en el
sentido, tanto CECAM como las
ciando medidas de fomento y
caso de Pymes y autónomos.
tiene una colabora-
organizaciones empresariales provinciales han llevado a cabo diversas actividades de concienciación dirigidas a las empresas de nuestra región, para que sus
Portal de Consumo: http://www.cecam.es/consumo
productos cumplan con todos los requisitos de normativa vigente. Las campañas de información y publicidad de los Distintivos de Calidad a través de inserciones publicitarias, desde la puesta en marcha de estos distintivos, es una de las actuaciones que se han realizado desde la firma del primer convenio. Además, CECAM participa en el Consejo Regional de Consumo y en la Comisión Regional de Distintivos de Calidad. CECAM forma parte del Consejo de Dirección del Instituto de Consumo. ¿Cómo valora que distintos colectivos y organizaciones participen en las políticas de consumo regionales? ¿Supone un cam-
El Portal de Consumo es fruto de la iniciativa que han desarrollado la Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha, CECAM, y el Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha en el marco del convenio de colaboración que ambas instituciones mantienen desde hace años en el ánimo de elevar el nivel de protección de los consumidores y usuarios castellano-manchegos a través de la mejora cualitativa de los productos y servicios que se comercializan en la región. Según afirma el consejero de Salud y Bienestar Social, FERNANDO LAMATA, el Portal “se pone a disposición de todo el tejido empresarial y también del conjunto de los ciudadanos como una herramienta de tecnología avanzada para la formación y la información, claves de progreso hoy en día en la actividad económica de las empresas y que contribuye al aumento de su competitividad”. A través del Portal, los empresarios pueden acceder a la actualidad jurídica y a aquellos contenidos en los que se asientan las buenas prácticas empresariales, y les permite, igualmente, realizar sus autocontroles y contrastar el cumplimiento de sus obligaciones, atender las reclamaciones de los consumidores y resolverlas amistosamente por la vía del arbitraje. Además, pueden obtener reconocimiento acreditado para sus productos o servicios, y buscar soluciones y respuestas para sus dudas y consultas en todas aquellas materias que precise.
bio importante con respecto a
Entrevista José Francisco Rivas Presidente de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha
JOSÉ FRANCISCO RIVAS CID: “Se ha pasado de mantener una actitud expectante ante la elaboración de políticas desde la Comunidad Autónoma, a ser coprotagonista en las mismas”
sa al Sistema Arbitral de
on el respaldo de la Federación, el Gobierno de
Castilla-la Mancha ha puesto en marcha la Campaña “Aquí ponerse de acuerdo es fácil”. ¿Por qué es, en su opinión, importante la adhesión voluntaria de las empresas al Sistema Arbitral de Consumo, y qué ventajas supone con respecto a una resolución de conflictos convencional?
La adhesión de una empre-
“La adhesión de una empresa al Sistema Arbitral de Consumo supone un claro distintivo de calidad en sus productos y en la prestación de serviciosy mejora la confianza de los usuarios”
Este periodo está presidido
Consumo supone un claro dis-
por la puesta en funciona-
tintivo de calidad en sus pro-
miento del Instituto de
ductos y en la prestación de
Consumo como elemento
servicios, mejora la confianza
clave y condicionador de una
de los usuarios, y facilita la
manera rápida y gratuita sin
Se ha pasado de mantener
necesidad de recurrir a la vía
una actitud expectante ante la
elaboración de políticas desde
En este afán facilitador de la solución de conflictos, las corporaciones locales vienen
la Comunidad Autónoma, a ser coprotagonista en las mismas. De igual forma, la elabora-
apostando por su estableci-
ción del Plan Estratégico de
miento dentro del ámbito terri-
Consumo ha puesto el acento
torial que le es propio, con
en la importancia de las políti-
una clara dirección hacia un
cas locales de consumo y su
modelo de relación productor
clara incardinación en un con-
a consumidor de confianza y
texto colaborativo tanto con la
en el que impere el criterio de
Administración regional, como
con el movimiento asociativo
Desde 2005 preside la
La Federación trabaja en
Federación de Municipios y
apoyo y defensa de los inte-
Provincias de Castilla-La
reses municipales en distin-
Mancha, ¿Cómo ha evolucio-
tas materias, entre ellas, en
nado el consumo, bajo su
Consumo, ¿Qué recursos se
punto de vista, en este
destinan a este fin? ¿Cómo
es la colaboración entre
Instituto y Federación en
mismas. Se realizó el cálculo
de la huella ecológica en
Para la Federación, el tra-
cinco municipios de la región,
bajo en materia de consumo,
para en un futuro poder hacer-
siempre ha tenido una gran
lo extensivo a toda Castilla-
importancia, dado que desde
La Mancha. Desde hace
casi sus inicios ha mantenido
varios años se realizan traba-
jos de Cooperación e inter-
con el departamento de la
cambio de experiencias en
Junta responsable de la mate-
materia de consumo con
América Latina. Así, y a lo largo del tiempo,
“Para la Federación de Municipios y Provincias, el trabajo en materia de consumo, siempre ha tenido una gran importancia, dado que desde casi sus inicios ha mantenido convenios de colaboración con el departamento de la Junta responsable de la materia”
Para todo esto, la
las ocupaciones han versado
Federación dedica los recur-
ha sido la implantación del
desde la coordinación de las
sos de personal que vienen
Instituto por lo que comporta
OMIC’s, la elaboración de
cuantificados en función de
de una nueva visión en la ges-
Ordenanzas tipo con vocación
tión del organismo. La partici-
de singularización en cada
momento, pero que en todo
pación y corresponsabilidad
Corporación Local, la dotación
caso suponen la utilización de
son los elementos claves y
de herramientas para la ges-
los servicios generales de la
definitorios de un modelo
tión en las OMIC´s, la informa-
organización y el específico
totalmente compartido por la
ción de los distintos proyectos
Federación en el que las aso-
normativos referidos al consu-
La Federación forma
ciaciones y los colectivos de
mo, la elaboración de útiles
parte del Consejo de
informáticos, la formación del
Dirección del Instituto de
adquieren un papel primordial
personal de OMIC, la celebra-
Consumo ¿Cómo valora que
y protagonista en el mismo.
ción de Congresos anuales de
distintos colectivos y orga-
Consumo, edición de una
nizaciones participen en las
raleza a un modelo de gober-
Guía Práctica de Atención a
políticas de consumo regio-
nanza basado en la participa-
los Consumidores de próxima
nales?¿Supone un cambio
ción organizada de la ciudada-
distribución, participación en
importante con respecto a
nía, logrando con ello la com-
plicidad y la corresponsabili-
Carta de Servicios de las
dad de sus organizaciones en
OMIC, así como un estudio de
El hecho que ha tenido
Se ha dado carta de natu-
la gestión del Instituto, así
necesidades formativas del
más relevancia en los últimos
como en la elaboración de sus
años en materia de Consumo
planes y políticas.
La Federación de Municipios y Provincias La Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha es una asociación constituida por aquellos municipios, provincias y otras entidades locales de la región castellano manchega que voluntariamente lo decidan, para la defensa y promoción de las autonomías locales, de acuerdo con lo previsto en la Constitución y
el Estatuto de Autonomía de Castilla-La Mancha, delimitando su ámbito territorial al de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha. En la actualidad 899 corporaciones locales están afiliadas a la Federación de los más de 900 municipios de Castilla-La Mancha, lo que supone cerca del 98% de los habitantes de la región.
La FEMP-CLM es la interlocutora de municipios y provincias de Castilla-La Mancha ante las distintas instituciones, y así está reconocida tanto por la Administración central como por la Administración autonómica y otras entidades públicas y privadas, así como en numerosos preceptos legales.
ASistema fondo Arbitral de Consumo “Quiero demandar al vendedor por repararme mal la lavadora, pero los gastos judiciales son muy caros, ¿tengo alguna otra alternativa?” Efectivamente, existe la posibilidad de acudir a la vía arbitral, entre cuyas ventajas destacan la celeridad y la gratuidad. Para ello, es necesario que el establecimiento que le ha reparado la lavadora esté adherido al Sistema Arbitral de Consumo o, si no lo está, que acepte resolver el problema por esta vía. Si no quiere someterse al arbitraje no quedará más remedio que acudir a los tribunales.
Castilla-La Mancha a la cabeza en recursos para el Arbitraje de Consumo l Sistema Arbitral de
sarios y consumidores o usua-
su establecimiento o en su pu-
Consumo (SAC) es un
blicidad, le garantiza la resolu-
procedimiento extrajudi-
Para el consumidor, el he-
ción de conflictos que con él
cial, rápido y gratuito, de resolu-
cho de que una empresa osten-
puedan producirse, a través del
ción de conflictos entre empre-
te el distintivo de adhesión en
Arbitraje de Consumo. Para el empresario, estar adherido
¿CÓMO FUNCIONA? Los consumidores pueden presentar su solicitud de arbitraje, personalmente en la Junta Arbitral, en la OMIC de su ayuntamiento o a través de una asociación de consumidores, por escrito o por medios electrónicos, informáticos o telemáticos. Una vez admitida la solicitud de arbitraje, y aceptado por el empresario el sometimiento al mismo, se formalizará el convenio arbitral y se constituirá el Colegio Arbitral, órgano encargado de conocer y dictar el Laudo Arbitral. Constituido el Colegio Arbitral se dará audiencia a las partes, la cual podrá realizarse verbalmente o por escrito. Si fuera necesario, se acordará la práctica de pruebas. El procedimiento finaliza con la resolución o laudo, que se dicta por
mayoría de votos, dirimiendo los empates el Presidente. El laudo obliga a las partes a su cumplimiento, y es ejecutivo desde su notificación. En caso de incumplimiento del Laudo Arbitral, se podrá solicitar su ejecución ante el juez de Primera Instancia. Contra el Laudo Arbitral sólo cabe recurrir por causas formales, no sobre el objeto de la reclamación, ya que el laudo tiene los mismos efectos de una sentencia judicial firme. Los recursos que proceden son: De aclaración, de anulación, y de revisión. Del SAC quedan excluidas las cuestiones que hayan sido juzgadas, las que hayan ocasionado daños para la salud o muerte y las que puedan constituir delitos. Tampoco se admiten los problemas entre particulares.
al SAC, mejora su imagen de seriedad y profesionalidad, y redunda en una mayor confianza en la calidad de sus servicios o productos por parte del consumidor. Para adherirse sólo es necesario cumplimentar el Boletín de adhesión voluntaria
Arbitral de Consumo, que puede recoger en la Junta Arbitral, en las OMIC’s, o descargarse en web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
Ventajas del Sistema Arbitral de Consumo Su principal ventaja es
que es ofrece una mediación gratuita, rápida, voluntaria y vinculante para ambas partes mediante un laudo de obligado cumplimiento. Además, el órgano arbitral es imparcial e independiente. El Sistema Arbitral en Castilla-La Mancha tiene una peculiaridad que le hace más eficaz si cabe, pues posee una única Junta Arbitral de Consumo, con 21 colegios
arbitrales, lo que confiere mayor
Para la Campaña “Aquí ponerse de acuerdo es fá cil ”, diseñada por Consumo en colaboración con CECAM y el Consejo Regional de Cámaras y con el respaldo del Consejo regional de Consumidores y
eficacia al dotar de homogeneidad al sistema en toda la región. Al existir una
Arbitral, el criterio de admisión de expedientes es común en todas las
Usuarios y la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha, se editaron un total de 30.000 trípticos informativos y 400 carteles, y se entregaron 850 imanes de nevera que llevan inscrito el teléfono del servicio de arbitraje de consumo.
En la presentación de la Campaña “Aquí ponerse de acuerdo es fácil” estuvieron presentes Jesús Montalvo, acompañado por los secretarios de CECAM, Félix Peinado, del Consejo Regional de Cámaras de Comercio e Industria, José María Fernández, y de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha, Eugenio Sánchez y la presidenta del Consejo regional de Consumidores, Begoña de la Cruz
provincias aumentando calidad del sistema. El Arbitraje de Consumo es
“Aquí ponerse de acuerdo es
ción la apuesta del Gobierno de
un sistema de resolución de
fácil” cuyo objetivo es informar
Castilla La-Mancha de potenciar
conflictos rápido, pues su trami-
a empresarios y ciudadanos
la mediación extrajudicial de los
tación y resolución se lleva a
sobre las ventajas del
cabo en un período máximo de
Sistema Arbitral para la
seis meses y que se resuelve
resolución de conflictos o
mediante un laudo, de obligado
discrepancias en lugar de
cumplimiento, sin necesidad de
tener que recurrir la vía judicial.
La campaña fue dise-
Es importante destacar el “cum-
ñada por Consumo en
plimiento pacífico del laudo”,
colaboración con CECAM
puesto en 2009, de un total de
y el Consejo Regional de
1.611 laudos dictados, única-
Cámaras y contó con el
mente fue necesario acudir al
regional de Consumidores
competente para solicitar su
ejecución en 29 ocasiones, es
decir, un 1,9 % de los laudos
y Provincias de Castilla-
El máximo represen-
tante de las políticas de
Consumo en la región,
JESÚS MONTALVO, desta-
puso en marcha la Campaña
có durante la presenta-
ASistema fondo Arbitral de Consumo cas de Adhesión, jornadas técni-
Firma del acuerdo de adhesión de Iberdrola al Sistema Arbitral de Consumo suscrito por el representante de las políticas de Consumo de Castilla-La Mancha, Jesús Montalvo, y el responsable de las empresas comercializadoras de la compañía eléctrica, José Carlos Villalvilla
cas sobre arbitraje, y un sinfín de actividades formativas en la materia marcan el trabajo diario del Servicio de Mediación y Arbitraje de Consumo de Castilla-La Mancha, a cuya cabeza se encuentra EDUARDO
MORA CABO. Por poner tan sólo un ejemplo, recientemente se ha impartido en Toledo un curso relativo a la solución extrajudicial de conflictos, mediación y arbitraje de consumo con el objetivo de mejorar la formación
permanente de los técnicos de consumo y ofrecer, así un mejor
A través de este sistema, Iberdrola acepta someterse al arbitraje en aquellas reclamaciones que estén relacionadas con asuntos propios de las comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro. El cliente que quiera utilizar el Sistema Arbitral de Consumo deberá haber presentado ante-
riormente una reclamación a Iberdrola y si no está de acuerdo con la solución que le dé la empresa podrá solicitar el arbitraje en cualquier oficina de consumo de la Comunidad Autónoma, servicios provinciales del Instituto de Consumo o en la sede de la propia Junta Arbitral de Consumo de Castilla- La Mancha o los 21 colegios arbitrales.
servicio informando y asesorando tanto a consumidores como empresarios sobre los beneficios del sistema de arbitraje.
En cifras Castilla-La Mancha es, junto a Cataluña, País Vasco y Aragón, la comunidad con mayor número de empresas adheridas al sistema arbitral con un
conflictos entre los consumido-
y entidades prestadoras de ser-
total de 11.096 de las que 243
res y usuarios y las empresas
se han sumado en el primer semestre de este mismo año,
que desarrollan su actividad en la región.
entre ellas la compañía eléctrica
Esta campaña es tan sólo un
Al margen de las campañas
Iberdrola. En este mismo perio-
paso más en el proceso de difu-
informativas, la formación es
do se han admitido a trámite
sión de este sistema que se ini-
ptra de las herramientas clave
1.053 expedientes y en el que
ció en abril de 1994, fecha en la
la Junta Arbitral de Consumo y
que se constituyó la Junta
potenciar el uso del Sistema
los 21 Colegios Arbitrales de la
Arbitral de Consumo de Castilla-
Arbitral de Consumo. Cursos y
región han dictado 505 laudos
La Mancha. Actualmente en la
charlas formativas a organiza
principalmente por asuntos rela-
región se destina casi medio
ciones empresariales y a aso-
cionados con las telecomunica-
millón de euros a la promo-
ciaciones de consumidores en
ciones que representan el 47%
ción, fomento y sensibiliza-
toda la región, reuniones infor-
de las discrepancias.
ción hacia esta forma de resol-
Estos datos sitúan a Castilla-
ver los problemas entre ciuda-
Arbitral de Consumo dirigidas a
La Mancha a la cabeza en
danos y empresas, instituciones
la consecución de ofertas Públi-
recursos para el arbitraje y ade-
Gobierno regional, M ONTALVO
más supone un valor añadido de
Castilla-La Mancha por prime-
calidad, eficacia y homogenei-
GARRIDO agradeció la deci-
dad al sistema en Castilla-La
sión de Iberdrola de firmar
Mancha ya que se evita la dispa-
de una comunidad autónoma,
este acuerdo, “ya que se trata
ridad de criterios que pudiera
adhesión que suscribieron el
de la primera adhesión de una
existir, aumenta la eficiencia y
representante regional de las
por tanto, se pueden optimizar
políticas de Consumo, J ESÚS
suministro eléctrico al Sistema
Iberdrola: la primera compañía eléctrica acogida al SAC La
Iber drola se ha acogido en
MONTALVO, y el máximo res-
de Arbitraje de Consumo en
ponsable de las empresas
toda España, por lo que una
vez más Castilla-La Mancha
Generación y de Iberdrola Co-
se coloca a la vanguardia en
mer cializadora
de los consumidores y usua-
VILLALVILLA . En nombre del
JUNTA ARBITRAL DE CASTILLA-LA MANCHA Arbitraje en las capitales de provincia y en las ciudades más pobladas de la región, hasta alcanzar un total de 21 colegios arbitrales, con una única Junta Arbitral de Consumo que garantiza que el criterio de admisión de expedientes sea común en todas las provincias aumentando calidad del sistema. La Junta Arbitral de Castilla-la Mancha tiene como funciones, entre otras: La a) Fomento del Junta Arbitral de Arbitraje de Consumo Castilla-La Mancha dispone un entre empresas o prototal de 21 Centros Colaboradores de fesionales y consuArbitraje distribuidos por la Comunidad midores y usuarios, Autónoma: Junta Arbitral Central, Albacete así como en sus (ayuntamiento y Consorcio de Consumo respectivas asociaDiputación), Hellín, Villarrobledo, Ciudad Real, ciones. Alcázar de San Juan, Manzanares, Puertollano, b) Dar publiciLa Solana, Tomelloso, Valdepeñas, Cuenca, dad de las empreTarancón, Guadalajara, Azuqueca de sas y profesionales Henares, Toledo, Talavera de la Reina, adheridos al Sistema Torrijos, Mancomunidad Río Algodor con Arbitral de Consumo . sede en Villacañas y Mancomunidad c) Asegurar el recurSagra Alta con sede en so a la mediación, previa Illescas. al conocimiento del conflicto, La Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha se constituyó el 12 de abril de 1994 mediante acuerdo con el Ministerio de Sanidad y Consumo. Tiene carácter autonómico y atiende a una población de 2.081.313 personas, fijando su sede en Toledo. Con los objetivos últimos de desarrollar el Sistema Arbitral de Consumo, y acercarlo a los ciudadanos se han ido creando centros colaboradores de
por los órganos arbitrales. d) Elaborar y actualizar las listas de árbitros acreditados ante la propia Junta Arbitral. e) Poner a disposición de los consumidores y empresas los formularios de solicitud, contestación y aceptación del arbitraje. Es el Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha, a través de la Junta Arbitral, el órgano que tiene encomendada la misión de difundir el Sistema Arbitral entre todos los colectivos que forman parte del mismo: Consumidor y usuario, asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales.
Colegio Arbitral de Consumo de la Mancomunidad "Río Algodor". Durante 2009 dictó más de una veintena de laudos casi todos ellos relacionados con cobros abusivos de telefonía móvil
Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
C Santiago GarcíaCervigón, director de la OMIC de La Solana explica a las autoridades el funcionamiento de esta nueva herramienta al servicio del consumo en La Solana
ENTROS DE FORMACIÓN DEL CONSUMIDOR El Ejecutivo castellano manchego pone en marcha el
Aula Permanente de Formación al Consumidor de La Solana El Gobierno de Castilla-La
al Consumidor destinada a crear
bles del área de
Mancha, a través del Instituto de
una actitud crítica y analítica en
Consumo, ha dotado a La
los consumidores y a concien-
Solana (Ciudad Real) de un
ciarles sobre las responsabilida-
des y consecuencias de sus
MONTALVO, con
El director regional de las
El dato El Gobierno regional ha destinado hasta la fecha un total de 23.000 euros para la puesta en marcha de este recurso, que cuenta con una superficie de 130 metros cuadrados repartidos en un Aula polivalente de 70 metros cuadrados, en la que se desarrollarán talleres y actividades de formación al consumo; otra aula con capacidad para 25 alumnos en las que se impartirán charlas y conferencias a pequeños grupos; así como un hall de entrada y unos aseos adaptados a personas con discapacidad física. En lo que respecta a su equipamiento, el Aula de Formación al Consumidor cuenta con una televisión, seis ordenadores portátiles, conexión wifi, cañón proyector y pantallas, que son los medios audiovisuales necesarios para que en ella se impartan los talleres de publicidad y consumo, materia en la que se quiere especializar este recurso y sobre la que ya se están confeccionando una programación para escolares.
políticas de Consumo, JESÚS MONTALVO, fue el encargado de
aula, que se
inaugurar las instalaciones de
disponibles en la localidad como
este nuevo dispositivo ubicado
el Colegio Arbitral o el Consejo
en unas dependencias munici-
Local de Consumo, “se cierra el
pales de nueva construcción y
ciclo de herramientas disponi-
de uso polivalente situadas en
bles en La Solana para garanti-
la calle Zaragoza, acompañado
zar la calidad en materia de
por el alcalde solanero, DIEGO GARCÍA-ABADILLO, y responsa-
consumo y salvaguardar los
suma a otros recursos ya
derechos de los consumidores”.
El Centro de Formación del Consumidor de San Clemente celebra el Día
Mundial del Medio Ambiente El Centro de Formación del
Española de Ornitología (SEO
Consumidor de San Clemente se
BirdLife) promovió una charla-
unió, un año más, a la celebra-
coloquio en la que se habló de
ción del Día Mundial del Medio
las ventajas e inconveniente del
Ambiente. Entre las actividades
municipio de San Clemente al
programadas, los alumnos de 3º
poseer territorios integrados en
de Primaria del C.P. Rafael
López de Haro enseñaron a sus padres y familiares los trabajos realizados en el huerto Ecológico Escolar durante este curso escolar. Además el CFC en colaboración con la Sociedad
actos en relación con el consu-
El Gobierno regional impulsará una Red de Centros de Formación del Consumidor de Castilla-La Mancha El Gobierno de Castilla-La
Asistentes a la reunión de trabajo de los Centros de Formación del Consumidor de Castilla-La Mancha celebrada en Cuenca
Mancha está impulsando la creación de una red regional de Centros de Formación del Consumidor de Castilla-La Mancha con el fin de que este tipo de recursos se conviertan en un eje de las actividades de educación y formación en materia de consumo, según anunció en Cuenca el responsable regional de Consumo, JESÚS MONTALVO.
MONTALVO, participó en la reunión de trabajo mantenida entre representantes de los ocho
sus experiencias e intercambia-
tros de formación del consumi-
Centros de Formación del
ron información en relación a las
dor que se distribuirá entre todos
Consumidor de Castilla-La
unidades didácticas y áreas de
los colegios de la región para
Mancha en el centro de interpre-
conocimiento más demandadas,
que puedan ver al trabajo, los
tación de la naturaleza Ars
así como su trabajo con los cen-
talleres y las actividades que se
Natura de Cuenca. Tal y como
tros escolares de Castilla-La
desarrollan en los mismos y pue-
aseguró, Castilla-La Mancha es
dan solicitar su participación en
Asimismo, se presentó un
autónoma que dispone de más
CD sobre la actividad de los cen-
los diferentes programas que se organizan.
recursos de este tipopor lo que sólo en lo que va de año han pasado ya más de 20.000 castellano-manchegos, fundamentalmente escolares, que han participado en las cerca de 800 activi-
de verano en San Clemente
dades organizadas. Durante el encuentro cele-
El Centro de Formación del
brado en Cuenca los represen-
Consumidor y el Centro Social
tantes de los Centros de
Polivalente de San Clemente
Formación del Consumidor de
han colaborado, como en años
Albacete, Campo de Calatrava y
precedentes, para poner en
La Solana, en Ciudad Real,
marcha los talleres de verano
Azuqueca de Henares en
2010 para niños de entre 7 y
Guadalajara, Talavera de la
12 años. Durante todo el perio-
Reina en Toledo, los dos de la
do estival se realizaron distin-
provincia de Cuenca, en la capi-
tos talleres de consumo en los
tal y en San Clemente y del
que participaron más de 400
Centro móvil, pusieron en común
ENTROS DE FORMACIÓN DEL CONSUMIDOR La Junta fomenta programas
para el consumo en Azuqueca de Henares (Guadalajara) El Gobierno de Castilla-La
miento del municipio guadalajare-
de 32.000 euros, dichas activida-
ño de Azuqueca de Henares, en
des incluirán el diseño y utiliza-
políticas de consumo que permi-
la persona de su alcalde, PABLO
ción de material didáctico; planifi-
tan a los ciudadanos de la región
cación de las demandas de visi-
Mancha continúa impulsando
El convenio, que tiene como
mantenerse formados e informa-
tas al centro y realización de
dos, objetivo por el cual el
objetivo establecer un marco de
sesiones educativas con los res-
Instituto de Consumo, dependien-
colaboración para desarrollar el
ponsables de los grupos destina-
te del Ejecutivo regional, fomenta
programa de Educación para el
tarios, desarrollo de talleres y
el papel de los Centros de
Consumo en el Centro de
evaluación posterior de los mis-
Formación al Consumidor de la
Siguiendo esa línea de traba-
localidad azudense, se basará en
Además, el convenio incluye
jo, el responsable de las políticas
la planificación de unas activida-
la necesaria formación continua-
de Consumo, JESÚS MONTALVO,
des que, por áreas de trabajo,
da de los monitores del centro,
acompañado por el delegado de
pondrá en marcha unos talleres
así como la celebración de jorna-
Salud y Bienestar Social en
didácticos dirigidos a los consu-
das, cursos y seminarios en
Guadalajara, JUAN PABLO
materia de consumo en general y
MARTÍNEZ MARQUETA, suscribieron un convenio con el ayunta-
De esta manera, con una aportación del Gobierno regional
de educación del consumidor en particular.
El CFC de Azuqueca de Henares divulga entre los niños el valor pedagógico del juego y el consumo responsable Un total de 239 niños y niñas, de
drez, el dominó,
entre 5 y 12 años participaron en
los bolos o el
julio en los talleres de juegos tradi-
cionales del Centro de Formación
del Consumidor de Azuqueca de
Henares. La actividad se realizó con los
Además, se impartió el
niños del Programa de Atención a la
Infancia, con el objetivo de recupe-
rar el valor pedagógico del juego y
comprar”, en el
reivindicar la importancia de los jue-
que los partici-
gos colectivos como instrumento de
pantes apren-
dieron, a tra-
Para ello, el centro dispone de juegos tradicionales como el aje-
vés de juegos de simulación, nocio-
ponsable, presupuesto familiar y
nes básicas sobre la compra res-
Reseñas de Consumo. Primer Trimestre 2010
Más de 2.200 escolares han visitado el Centro de Formación de Consumo de Albacete durante 2010 Un total de 2.264 escolares
visitaron durante el primer cuatri-
Albacete y la Diputación
mestre de 2010 el Centro de
Formación de Consumo de
El éxito de esta ini-
Albacete (CFC), un dispositivo
ciativa ha llevado a res-
ponsables de otros
Castilla-La Mancha y el ayunta-
miento de Albacete para fomentar
concretamente de
entre la sociedad, en este caso
Ciudad Real y Cuenca a
en los más pequeños, el consu-
visitar Albacete, donde
mo responsable y solidario.
han podido ver cómo
El Centro albaceteño realizó
funciona el taller así
en estos cuatro meses 92 activi-
como intercambiar expe-
dades formativas, siendo las más
riencias profesionales del día a
riesgos. Además, el Centro de
demandadas por los colegios las
Formación de Consumo, ofrece
que hacen referencia al programa
La segunda actividad más
otros talleres sobre Seguridad
“Consume cultura y Salud”, una
demandada durante 2009 fue el
Infantil en el hogar, en la calle,
taller ‘Jugueteando’, un proyecto
CFC gracias a un convenio de
piloto donde se les explica qué es
Compras, Etiquetado de los pro-
colaboración entre la Consejería
un juguete y qué no y cómo se
ductos, Comercio Justo y los
de Salud y Bienestar Social, el
deben utilizar para evitar posibles
Responsables de los Centros de Formación de Consumo de Ciudad Real y Cuenca en una visita al centro albaceteño donde conocieron y comprobaron el desarrollo del proyecto ‘Consume Cultura y Salud’
La OMIC de Quintanar de la Orden edita una Práctica
Más de 3.000 perso-
la OMIC de Quintanar de la
nas han recibido esta
Orden editó una Práctica Guía
manejable guía, en la
coincidiendo con el periodo esti-
que se contemplan
val. Este año la OMIC quintana-
reña eligió acompañar los habi-
consumidores en las
tuales consejos veraniegos con
agencias de viajes, en
unas apetitosas recetas de la
transportes, con la alimentación,
y donde se ha incluido una refle-
ORNADAS Las asociaciones de consumidores, claves para el desarrollo de Castilla-La Mancha Motilla del Palancar (Cuenca)
man parte y tienen un papel
fue el escenario de las VII
determinante en la elaboración
de las políticas tanto en el
Asociaciones de Consumidores a
Consejo de Dirección como en
las que asistieron más de 300
el Consejo de Consumidores y
personas. JESÚS MONTALVO, que
clausuró las jornadas, incidió en que desde el Gobierno regional
MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN, presidenta de
se apuesta porque el movimiento
CECU-Cuenca, como asocia-
asociativo se convierta en movi-
ción anfitriona del encuentro
miento económico, y aseguró que
provincial, agradeció la presen-
en Castilla-La Mancha las asocia-
cia de todos los asistentes, así
ciones de consumidores ya for-
como de los ponentes que
Julio Magdalena recibiendo el premio provincial de Consumo en Motilla del Palancar
intervinieron en las jornadas, durante las cuales se galardonó
Las seis asociaciones de Consumidores de la provincia de Cuenca expresaron su apoyo al Gobierno regional en defensa del agua de Castilla-La Mancha, durante la clausura de las VII Jornadas Provinciales de Asociaciones de Consumidores celebradas en Motilla del Palancar (Cuenca). La presidenta de CECU-Cuenca,
MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN, en
con el Premio Provincial de
representación del colectivo, dijo que los consumidores conquenses siempre estarán a favor de todo aquello que sea beneficioso para la provincia y para CastillaLa Mancha y en este sentido ha manifestado el apoyo de las seis asociaciones al Gobierno regional "en un tema tan polémico como el del agua".
Consumo al subdelegado del Gobierno en Cuenca, JULIO
MAGDALENA, por su contribución en defensa de los consumidores y por el apoyo prestado en su etapa como jefe del Servicio de Consumo al movimiento asociativo conquense.
Más de un centenar de personas asisten a las X
de Sanidad y Consumo de los Montes de Toledo En Hontanar (Toledo) se
regional de las políticas de
En su intervención, MONTALVO
desarrollaron este año las X
Consumo, JESÚS MONTALVO,
agradeció la labor desarrollada
Jornadas de Sanidad y Consumo
inauguró las jornadas, acompa-
cada día por el movimiento aso-
de los Montes de Toledo a las
ñado del delegado de la Junta en
ciativo en materia de consumo.
que asistieron cerca de un cente-
Toledo, FERNANDO MORA, el
”Las asociaciones tienen un
nar de personas. Se analizaron
alcalde de Hontanar, LISARDO
papel determinante en la elabora-
diversos asuntos como el gasto
SÁNCHEZ, y la presidenta de la
ción de las políticas de Consumo
farmacéutico en Castilla-La
tanto en el Consejo de Dirección
Mancha o las fórmulas de ahorro
del Instituto que dirijo como en el
de energía en la vida diaria de
(CECU) de Castilla-La Mancha,
Consejo de Consumidores y
las personas. El responsable
MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN.
La obesidad y los cosméticos centran las I
de Consumo de Mujeres en Igualdad Organizadas por la
experimentado en el uso y con-
“Asociación de Mujeres en
sumo de fármacos y su falta de
Igualdad” de Albacete, se cele-
control médico, así como los
braron las “I Jornadas de
riesgos que su mala utilización
Consumo”, en las localidades de
conlleva. Abordó, asimismo, la
Hellín y Villarrobledo, con dos
cirugía bariática. Por su parte, ANTONIA
ponencias que corrieron a cargo del Dr. SAMUEL ANDÚJAR
RUIPÉREZ, habló sobre el
NÚÑEZ, médico de Atención
“Etiquetado y publicidad de pro-
Primaria y experto en Nutrición, y
ductos destinados a los cuidados
ANTONIA RUIPÉREZ RUÍZ,
y protección de la piel”. Inició su
Empresaria y Diplomada en
exposición indicando que, a
Estética, respectivamente.
pesar de la crisis, la imagen personal sigue marcando los tiem-
de ahorro económico, aquellos
sición “Uso y abuso de fármacos
pos y es fundamental saber esco-
productos que, aun no siendo de
en el tratamiento de la obesidad”,
ger convenientemente, responsa-
primera necesidad, forman parte
expuso el fuerte incremento
blemente, e incluso con criterios
El Dr. ANDÚJAR, en su expo-
Inauguración de las I Jornadas de Consumo de Mujeres en Igualdad
El Gobierno de Castilla-La Mancha quiere consumidores
formados, críticos y con capacidad de elección El representante regional de
Inauguración de las jornadas técnicas organizadas por la Asociación de Mujeres, Consumidores y Usuarios “La Unión”
sa de Las Pedroñeras,
JESÚS MONTALVO, inauguró en
YOLANDA PICAZO. MONTALVO aseguró
Las Pedroñeras (Cuenca) unas
Jornadas técnicas organizadas
por la Asociación de Mujeres,
quiere consumidores
Consumidores y Usuarios “La
“informados, críticos y
Unión” sobre el consumidor y el
sobre todo con capaci-
agua en Castilla-La Mancha y el
dad de elección” y en
nuevo arbitraje de consumo.
este sentido seguirá
promoviendo todas las activida-
deben servir para formar a los
delegados provinciales de Salud
des formativas que lleven a
consumidores y usuarios en la
y Bienestar Social, ÁNGEL
cabo las asociaciones de consu-
necesidad de un consumo res-
TOMÁS GODOy y el delegado de Agricultura, MANUEL JULIÁN ORDEN, así como por la alcalde-
midores de la región, y señaló
ponsable de un recurso tan
que este tipo de actividades que
necesario y tan escaso como el
promueve el Gobierno regional
las políticas de Consumo,
La Junta destaca el papel de las
consumidores en el conjunto de la sociedad El máximo representante de
Usuarios “Calatrava”, que está
en la toma de decisiones en las
las políticas de Consumo de
compuesta por 89 asociaciones y
políticas que les afectan, como
Castilla-La Mancha, JESÚS MONTALVO, destacó el papel fun-
así se hace en la Comunidad
LUIS MIGUEL MAZA, director
tanto en el Consejo de Dirección,
damental que desarrollan las
general de Presidencia de la
como a través del Consejo de
Junta de Castilla-La Mancha y
en la región, para salvaguardar
por BIENVENIDA PÉREZ, presiden-
ta de la Asociación “Calatrava”.
como consumidores y usuarios.
MONTALVO explicó que desde
MONTALVO felicitó a la presidenta de la Asociación “Calatrava”, por su reconocimien-
Hizo estas declaraciones en la
to a nivel regional que recibirá de
Asamblea de la Asociación de
Mancha se apuesta porque el
manos del Presidente de Castilla-
movimiento asociativo se convier-
La Mancha, JOSE MARÍA
El consumo eléctrico y el ahorro energético centran las jornadas organizadas por ACCUMANCHA El consumo eléctrico y el ahorro
jornadas, acompañado del alcalde
energético, el comercio justo y soli-
de la localidad, PABLO BELLIDO y la
dario, la venta a distancia y el len-
guaje de la publicidad y otros
Guadalajara, ARACELI MUÑOZ,
aspectos relativos a pensiones y
entre otros. Recordó MONTALVO el
viajes y sucesión testamentaria fue-
esfuerzo del Gobierno regional para
ron los temas elegidos para las IX
colocar a Castilla-La Mancha a la
Jornadas Regionales de Consumo
cabeza de todas las comunidades
Responsable, organizadas por la
autónomas en recursos destinados
Asociación Cultural de Jubilados y
a la protección de los derechos de
Pensionistas de Castilla-La
Mancha, ACCUMANCHA,
BARREDA, en el Día de la
Comunidad, animándola a conti-
to econó-
nuar trabajando como hasta
mico que
ahora en beneficio de los consu-
midores de Ciudad Real y de
Mujeres en Igualdad reflexiona sobre el consumo responsable,
eficiente, ético y solidario La Asociación de consumidores Mujeres en Igualdad celebró la jornada “Consumo responsable, eficiente, ético y solidario”, en las que participaron 70 personas. Tenía con fin “la
urgente necesidad de establecer canales de
(Guadalajara) y en las
información y reflexión sobre un consumo res-
ponsable, más eficiente y éticamente solida-
rio”. Según la organización, “en las últimas
décadas, nuestro consumo de recursos natu-
JESÚS MONTALVO, res-
rales, bienes y servicios ha aumentado de
ponsable de las políticas
forma espectacular. Cada vez es más evidente
de Consumo en CastillaLa Mancha inauguró las
ta en un
que este modelo de consumo no puede extenDe i. a d.: Germán Díez, Ana Fabián, Jesús Montalvo y Pablo Bellido
derse a todos los habitantes del planeta. Es social y ambientalmente insostenible”.
El Gobierno regional muestra su compromiso con el
comercio justo, solidario y responsable El Gobierno de Castilla-La
memorar la celebración del Día
junio. Este foro es un paso más
Mancha, con motivo de la cele-
Internacional del Comercio Justo
en el trabajo que en la ciudad de
bración del Día Internacional de
Albacete se está realizando,
Comercio Justo, reiteró su com-
promiso con aquellas iniciativas
cuyo objetivo es fomentar el
siempre ha apostado por los
comercio justo, solidario, sosteni-
valores que implica el Comercio
ble y responsable, aquel que con-
Justo como la justicia social, la
tribuye a reducir la pobreza, la
defensa de los derechos huma-
crisis económica y alimentaria y
nos o la igualdad. Muestra de
se preocupa por el cambio climá-
este compromiso es la inversión
de 20.000 euros que ha destina-
Así lo manifestó la delegada
desde hace dos años, para conseguir la declaración de
El dato Bajo el lema “Un día para celebrar, todo el año para actuar” el pasado 8 de mayo se celebró el Día Internacional de Comercio Justo, una iniciativa de la Organización Mundial de Comercio Justo (WFTO) que representa a más de 350 Organizaciones de 70 países y que cuenta con el apoyo de redes y plataformas sociales y medioambientales, de pequeños productores y consumidores de todo el mundo, autoridades locales, regionales, nacionales e internacionales.
do la Junta a la Fundación “El
provincial de Salud y Bienestar
Sembrador” y al Foro de la
Social de Albacete, ANGELINA
Participación de Albacete para
MARTÍNEZ, en la presentación de
las actividades que desde el Foro
fomenten este tipo de comercio.
de la Participación, la Fundación
Una de estas iniciativas fue el
“El Sembrador”, Cáritas
Foro temático “Albacete, ciudad
Diocesana de Albacete y la
por el comercio justo”, que
“Ciudad por el Comercio Justo”,
Tienda Romero de Comercio
ambas entidades, con la colabo-
un calificativo que sólo ha obteni-
Justo, con el apoyo del Gobierno
ración de diversas instituciones y
do en España la ciudad de
regional, se prepararon para con-
colectivos, organizaron el 5 de
Castilla-La Mancha es una de las regiones más mundo en relación con su renta
relación con su renta y un ejemplo
Social, FERNANDO LAMATA, participó en
de ese esfuerzo de solidaridad de
Talavera de la Reina (Toledo) en los
los castellano-manchegos es que
actos conmemorativos del Día
la comunidad autónoma ha sido la
Internacional del Comercio Justo organi-
primera de España que ha des-
zado por Setem. Aseguró que Castilla-La
arrollado un programa específico
Mancha se sumaba a la celebración de
de apoyo y fomento del comercio
estos actos ya que suponen una llamada
justo y economía solidaria, al que
de atención a que todos juntos podemos
destina este año 242.000 euros
cambiar las cosas si nos lo proponemos.
para su desarrollo. El Gobierno
Castilla-La Mancha es una de las
del presidente BARREDA apoya
a promover en la sociedad un consumo
todas las iniciativas y medidas orientadas
responsable, sostenible y solidario.
regiones más solidarias del mundo en
El consejero de Salud y Bienestar Social, Fernando Lamata, junto a un grupo de voluntarios de SETEM
C El consejero de Salud y Bienestar Social, Fernando Lamata acompañado por Berta Hernández y Jesús Montalvo durante la presentación de la campaña de verano
Campaña de verano: El Gobierno regional animó a los ciudadanos a un consumo de verano sostenible y saludable Informar a los castellano-
y prevenir los efectos del calor
buir a crear una conciencia de
manchegos de sus derechos
sobre la salud han sido este
consumo orientada a la preser-
como consumidores y usuarios
año los ejes de la campaña de
vación del medio ambiente.
verano de Consumo y Salud
El dato Para hacer efectiva la campaña “Te presentamos los ingredientes de un verano saludable. Saboréalo”, la Consejería distribuyó en las delegaciones provinciales de Salud y Bienestar Social, las OMIC y en los centros de formación de consumidores un total de 30.000 trípticos informativos, 500 carteles y las 9.000 bolsas de la compra reutilizables. Los trípticos recogían de manera muy sencilla las recomendaciones destinadas al ciudadano en relación con los contratos de viajes que se suscriben y las agencias de viajes, el uso de los alojamientos turísticos, zonas de baño y piscinas, la exposición al sol, el consumo de alimentos y de alcohol y las rebajas. También incluían una serie de recomendaciones para protegerse de las altas temperaturas o sobre la manipulación, higiene, conservación de los alimentos. Así, se aconsejaba evitar las salidas y las actividades físicas entre las dos y las seis de la tarde, llevar agua, ropas ligeras de color claro, sombrero y mantener la casa con las ventanas cerradas durante el día, para luego abrir por la noche.
Asimismo, recogía distintas
Pública en 2010 “Te presenta-
recomendaciones sobre aspec-
mos los ingredientes de un
tos relacionados con la exposi-
verano saludable.
ción al sol, los alimentos, espe-
Saboréalo”. Fue presentada en
cialmente salsas y mahonesas,
Toledo por el consejero de
las rebajas, el consumo de
Salud y Bienestar Social,
alcohol y los viajes internacio-
FERNANDO LAMATA acompaña-
nales, sobre todo los que se
do por la directora general de
realicen a países exóticos o tro-
Salud Pública, BERTA
picales que requieran una vacu-
HERNÁNDEZ y el responsable
nación previa en los centros de
de las políticas de Consumo,
vacunación internacional que
JESÚS MONTALVO.
tenemos en la región tras asu-
La campaña incluía la distri-
mir esta prestación que depen-
bución de 30.000 trípticos infor-
de de la Administración central.
mativos, 500 carteles y 9.000
El presupuesto aproximado
bolsas de la compra reutiliza-
de la campaña rondó los
bles además de inserciones de
10.200 euros y su objetivo
prensa y cuñas de radio, y pre-
principal fue promover un con-
tendía informar a los consumi-
sumo responsable, racional y
dores sobre los derechos que
sostenible no sólo en cuanto al
les asisten en materia de con-
ajuste y planificación de los
tratación de servicios y viajes
gastos sino también en la pro-
de vacaciones. El objetivo de
tección del entorno natural.
estas bolsas es reducir el con-
Unas recomendaciones que se
sumo de los plásticos que resul-
hacen más necesarias en
tan más contaminantes y contri-
época de crisis económica.
Por provincias: APACCU Los Llanos La jefa del Servicio de Consumo de la delegación provincial de Salud y Bienestar Social, CARMELA ORTEGA, asistió a la clausura de las Jornadas Formativas organizadas por la Asociación APACCU Los Llanos, que preside Ana Serrano Royo, sobre las recomendaciones que todos los consumidores y usuarios deben conocer y poner en práctica durante el verano.
ORTEGA recordó que cada año, desde el Gobierno de Castilla-La Mancha, se pone en marcha la Campaña de Verano destinada a facilitar y ayudar a los ciudadanos en aquellos problemas y situaciones con las que se pueden encontrar en el período estival y agradeció a las asociaciones de consumidores que colaboren en la difusión a sus asociados de estos consejos y recomendaciones.
Asistentes a las jornadas de APACCU Los LLanos
Albacete El Gobierno de Castilla-La Mancha distribuyó en la provincia de Albacete un total de 6.000 folletos informativos, 100 carteles y 1.000 bolsas de la compra reutilizables de la habitual Campaña de Verano de Consumo y Salud Pública que presentó en esta provincia la delegada provincial de Salud y Bienestar Social, ANGELINA MARTÍNEZ, quien también hizo referencia al Plan Regional de Medidas preventivas contra los efectos del exceso de temperaturas sobre la
Consumo informa de los derechos de los consumidores durante las rebajas En el periodo de rebajas se aconseja realizar compras inteligentes y planificadas. En este sentido, Consumo velará por la seguridad de los bienes y productos puestos en el mercado e intensificará los controles de calidad. Tal y como se está informado a los ciudadanos desde el Gobierno regional, los consumidores no deben renunciar a sus derechos durante el periodo de rebajas, y recuerda que, en todo momento, se pueden solicitar las hojas de reclamaciones que, obligatoriamente, disponen todos los establecimientos. El responsable de las políticas regionales de consumo, JESÚS MONTALVO, anima a los ciudadanos a realizar compras inteligentes y planificadas, y reitera a los usuarios que pueden acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios o Servicios de Consumo para plantear cualquier demanda y recibir el asesoramiento e información que requieran. Según MONTALVO, los consumidores y usuarios “deben exigir sus derechos en todo momento, pues estos no se rebajan en ninguna etapa del año”. En este periodo los consumidores pueden utilizar los medios de pago con tarjeta como el resto del año, los productos rebajados deben contemplar las normas de calidad y etiquetado, así como contener el precio anterior y el rebajado, los establecimientos deben diferenciar entre las ventas en rebajas y otro tipo de ventas como liquidaciones, saldos u ofertas y se puede reclamar. Asimismo, se recomienda a los ciudadanos que conserven los recibos de las compras pues, son los documentos imprescindibles para que se respete la garantía y para solventar posibles reclamaciones. Para asegurar que se cumplen estos derechos y la normativa vigente, Consumo de Castilla-La Mancha lleva a cabo, a través de los inspectores de los servicios provinciales, el control de los establecimientos comerciales de la región en período de rebajas. Los objetivos de esta campaña de control son verificar el correcto cumplimiento de las obligaciones y deberes impuestos por la legislación en materia de rebajas y comprobar que los establecimientos mantienen los niveles exigibles de calidad de los productos rebajados. Los inspectores hacen especial hincapié en controlar la obligatoriedad de consignar los precios anteriores a las rebajas, el precio rebajado o el tanto por ciento de descuento. Al mismo tiempo se verifica que los artículos que se ponen a la venta son los que ya formaban parte de la oferta habitual del establecimiento.
ONCURSOS Y PREMIOS Lamata resalta el aumento de centros y trabajos escolares en el concurso del Día del Consumidor
Premiados En la presente edición más de mil alumnos, de 48 centros educativos de la región han presentado un total de 201 trabajos de los que finalmente el jurado ha elegido como ganadores en el apartado de carteles y en las categorías de primer, segundo y tercer ciclo de Primaria a los colegios públicos “Santa Marina” de Magán (Toledo); “Inmaculada Concepción” de Albacete y “La Cobatilla” de Mandayona (Guadalajara), respectivamente. En el apartado de cuentos o cómics los premiados este año en las tres categorías han sido los alumnos de los colegios públicos “José Montalvo” de Horcajo de Santiago (Cuenca); “La Paz” de Albacete y “Virgen del Salido” de Carrizosa, (Ciudad Real). También ha recibido su galardón en el apartado de Educación Especial el centro Aspades-La Laguna de Puertollano.
Lamata con los niños asistentes a la entrega de premios del Día del Consumidor
El consejero de Salud y
al que asistieron 200 niñas y
Bienestar Social, FERNANDO
niños acompañados por familiares
LAMATA presidió en Toledo el acto
de entrega de los premios de la
Lamata subrayó que el interés
XIII edición del concurso de carte-
creciente que cada año despierta
les, cuentos y cómics “El
esta convocatoria reafirma la
Consumo Responsable y el
apuesta del Gobierno regional y
Cambio Climático”, que convoca
del presidente BARREDA por la
Consumo de Castilla-La Mancha
educación en materia de consu-
para alumnos de primero, segun-
mo para lograr una sociedad con
do y tercer curso de Educación
mayor capacidad crítica, más
Primaria y Educación Especial y
sana y más solidaria.
Consumópolis 5: Premio regional al Colegio “Nuestra Señora de la Encarnación” JESÚS MONTALVO, acompa-
escogido para la quinta edición
Consumo junto con el Instituto
ñado del director del Centro,
este concurso Consumópolis que
de Consumo de Castilla-La
MIGUEL ÁNGEL MELGAR, entregó
organiza el Instituto Nacional del
los diplomas a los alumnos del Colegio Público “Nuestra Señora de la Encarnación” de Carrión de Calatrava (Ciudad Real) que ganaron la fase regional del concurso “Consumópolis 5” en la categoría de tercer ciclo de Educación Primaria. “Y tú, ¿de qué vas? A mí me va el consumo Responsable”, ha sido el tema
Albacete y Talavera de la Reina (Toledo) premiados por su trabajo por la sostenibilidad y el consumo
responsable El responsable regional de las
municipios españoles que traba-
políticas de Consumo, JESÚS
jan por la sostenibilidad del
MONTALVO, participó en Madrid
medio ambiente y el consumo
responsable. Entre los municipios
Banderas Verdes que como cada
reconocidos con estas banderas
año otorga la Federación de
verdes se encuentran Albacete y
Independientes (FUCI) a los
El presidente de FUCI en CastillaLa Mancha, Pedro Romero (i), el teniente de alcalde del Ayuntamiento de Albacete, Ramón Sotos en la entrega de los premios Banderas Verdes
La capital albaceteña consiguió la máxima puntuación en las
cinco modalidades en las que se dividen los premios: residuos, limpieza y jardinería; compromiso
Los premios Bandera Verde están convocados desde hace once años por la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes. FUCI es miembro del Consejo de Consumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha donde participa activamente en el desarrollo de las políticas de consumo que se llevan a cabo en la región.
medioambiental; gestión del
cas regionales de consumo ha
agua; educación y participación
querido destacar “el apoyo que
ciudadana; y consumo energético
reciben desde el Gobierno regio-
nal todos los municipios de
Castilla-La Mancha con el objeti-
también recibió la bandera verde
vo de aumentar la calidad de vida
en las modalidades de tratamien-
de los ciudadanos utilizando
to de los residuos y limpieza y en
siempre los recursos de una
manera responsable y sosteni-
El responsable de las políti-
ISTINTIVOS DE CALIDAD
Dos distintivos de calidad para la firma cárnica ESCA Foods Solutions, SL Los distintivos de calidad en
Foods Solutions, SL: el de consu-
José María del Río, director general de ESCA foods solutions, S.L. en España recogió los dos distintivos de calidad otorgados por el Gobierno regional
Ambos distintivos reconocen el
materia de consumo avalan la fia-
mo sostenible (de color verde) y el
esfuerzo realizado por esta empre-
bilidad y la seguridad de los pro-
de consumo saludable (de color
sa en materia de innovación y ges-
ductos que comercializan las
naranja), con los que se reconoce
tión de calidad en beneficio del
empresas de la región. En este
la contribución de la empresa a la
consumidor. Los distintivos de cali-
sentido, el Gobierno regional ha
conservación medioambiental y la
dad fueron recogidos por el direc-
hecho entrega de dos distintivos
salubridad y seguridad de los pro-
tor general de la empresa en
de calidad a la firma cárnica ESCA
ductos que pone en el mercado.
España, JOSÉ MARÍA DEL RÍO.
ESTIÓN El Gobierno regional aprueba la primera carta
servicios de una Oficina Municipal de Información al Consumidor El Gobierno de Castilla-La
este servicio público”.
Mancha aprobó la carta de servi-
De esta manera, la Carta
La carta de servicios de la
nace con distintos objetivos, que
cios de la Oficina Municipal de
OMIC de Pioz, adscrita a la red
pasan por detectar las necesida-
de oficinas del Servicio de
des de los consumidores en rela-
(OMIC), de la localidad guadala-
Consumo de Guadalajara, viene
ción a los servicios que se pres-
jareña de Pioz, siendo ésta la
a ejemplificar el compromiso que
tan en la OMIC, determinar su
primera que ve la luz en la
tanto la Junta de Comunidades
grado de satisfacción, informar a
como el propio ayuntamiento de
los ciudadanos de las actuacio-
la localidad tienen por la aten-
nes que se prestan, fijar los com-
ción de calidad en materia de
promisos concretos en el ámbito
consumo ya que, ajustándose a
territorial de la Oficina y hacer de
que visitó dicha Oficina acompa-
la Carta Marco de Servicios de
la propia Carta un vínculo que
ñado, entre otros, por el alcalde
sirva como método de mejora
Como señaló el responsable
de la localidad, EMILIO RINCÓN,
Información al Consumidor apro-
continua. Así, además de fijar los
se trata de “un nuevo instrumen-
bada por el Gobierno regional,
to que materializa públicamente
facilita una importante herra-
los usuarios, la Carta detalla los
mienta para ejercer los derechos
servicios concretos que ofrece la
participación, responsabilidad y
de los ciudadanos en esta mate-
OMIC de Pioz así como la
compromiso en la prestación de
manera de acceder a ellos.
Consumo presenta su anuario
MARTÍNEZ MARQUETA, presentó el anuario
tes. En cuanto al Sistema Arbitral de
hecho de la región una Comunidad pione-
de actividades que la entidad desarrolló
Consumo, MONTALVO detalló que el pasa-
ra en Consumo ya que, desde que se
do año se adhirieron en la región 126
Según MONTALVO, 2009 destacó en
empresas y una asociación de empresa-
primer lugar por ser el año en el que se
rios, lo que elevó a 10.520 las que ya for-
Consumidor (OMIC) de España en
puso en marcha el Consejo de
man parte del sistema.
Albacete, la Junta de Comunidades ha
Consumidores de Castilla-La Mancha.
seguido a la cabeza a nivel nacional con
Asimismo, se elaboró el Plan Estratégico
Castilla-La Mancha 28 campañas y tres
iniciativas como el Sistema Arbitral de
programas de inspección, realizándose
pusiera en funcionamiento la primera
Además, en 2009 también fue muy
Durante 2009 se llevaron a cabo en
110.391 actuaciones relacionadas con la
importante la actividad realizada en torno
red de productos peligrosos y 2.660 notifi-
de las políticas de Consumo, JESÚS
a la educación y formación de los consu-
caciones de alerta. De éstas, casi el 40%
Así lo recordó el responsable regional
MONTALVO que, acompañado por la dele-
midores, habiéndose desarrollado en toda
fueron de artículos relacionados con la
gada de la Junta en Guadalajara,
la región cerca de 2.500 actividades con
infancia (juguetes, material escolar, etc.),
MAGDALENA VALERIO, y el delegado de
niños, realizados en un millar de centros
el 35% artículos de calzado y el 6% de
Salud y Bienestar Social, JUAN PABLO
educativos, con más de 46.000 participan-
productos del automóvil.
Castilla-La Mancha destina 2,5 millones a mejorar la protección y defensa de los derechos del consumidor JESÚS MONTALVO anunció la
da asciende a 2,5 millones de
sa de los derechos del consumi-
concesión de las ayudas anuales
euros que se distribuyen entre
dor en Castilla-La Mancha.
inversiones, mantenimiento y fun-
Mancha destina a las entidades
cionamiento de las oficinas muni-
visita del responsable de las políti-
locales para que desarrollen políti-
cipales de información al consu-
cas regionales de consumo a las
cas de protección y defensa de
midor, de las 20 juntas arbitrales,
oficinas municipales de informa-
los derechos de los consumido-
los 8 centros de formación al con-
ción al consumidor de las locali-
sumidor, así como para diversas
dades conquenses de Sisante y
actividades de protección y defen-
Casas de Benítez (Cuenca).
El montante total de esta parti-
Consumo informa de la presentación de concurso de acreedores de Viajes Marsans
El anuncio se produjo en una
puesta en común posterior se comenta-
Consumo, con por ejemplo:
ron los errores y en pocos meses se rea-
“Dramatizaciones sobre situaciones de
lizará otro simulacro.
Consumo”, “Cerca de ti tienes una OMIC” y “Páginas Web de Consumo”. De esta
El Instituto de Consumo de Castilla-
Marsans y su filial Viajes Crisol. Los acre-
El Servicio Provincial y los agentes de Consumo de Toledo adaptan sus impresos a la Ley de Protección de Datos
edores, incluidos los consumidores perju-
Con la finalidad de cumplir lo precep-
dicados por esta medida, tenían un plazo
tuado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13
Internet que potencien la red existente. El
determinado para presentar sus reclama-
de diciembre, de Protección de Datos de
Servicio Provincial de Consumo ofrece
ciones (BOE, 5 de julio).
carácter personal, el Servicio de
sus instalaciones y su asesoramiento
Consumo de Toledo ha alertado a los dis-
para que estas iniciativas lleguen a buen
tintos agentes de Consumo de la provin-
La Mancha informó en el mes de julio de la presentación de concurso de acreedores por parte de la agencia de Viajes
Más información: www.concursomarsans.info.
manera se contará, en un futuro inmediato, con materiales de carácter divulgativo y, además, se publicitará la existencia de las OMICs como recurso de los usuarios y se crearán espacios informativos en
cia para que, en los impresos que ponen
Simulacro de evacuación en la delegación de Salud y Bienestar Social de Toledo El pasado 6 de julio se efectuó el primer simulacro de evacuación en la dele-
a disposición de los usuarios, conste la oportuna leyenda de advertencia del sometimiento a las cautelas que exige la normativa tuitiva de protección de datos
A lo largo del mes de abril las entida-
des toledanas beneficiarias de ayudas de
gación provincial de Salud y Bienestar Social de Toledo. En la misma tuvieron parte muy activa cuatro funcionarios del Servicio Provincial de Consumo, quienes
Un 78% de las entidades toledanas beneficiarias de subvenciones de consumo reformularon sus proyectos
OMIC’s y asociaciones de Toledo colaboran en nuevos proyectos
Consumo presentaron reformulaciones a los proyectos iniciales para ajustarlos a la disponibilidad presupuestaria del Instituto
tienen asignadas labores de evacuación.
Se tomó como base un posible incendio
al consumidor y asociaciones toledanas
que reformularon ascendió al 70%,
en el laboratorio y la evacuación se pro-
trabajarán, conjuntamente, en diversos
Asociaciones, un 83%, y Colectivos
longó 5 minutos y 50 segundos. En la
proyectos subvencionados desde el
Vulnerables, un 100%.
de Consumo. El porcentaje de OMIC’s
ESTIÓN La OMIC del Río Algodor da a conocer su balance durante 2009
de los apartados que se han contabilizado.
de reclamaciones atendiendo a
Social, Juan Pablo Martínez
peticiones de empresas y estable-
Marqueta, el delegado de Servicios
Información al Consumidor de la
cimientos, se tramitaron 518
de la comarca de Molina, Carlos
Mancomunidad “Río Algodor”, con
demandas, se emitieron 32 expe-
Sanz, los alcaldes de Orea y
sede en Villacañas, a la cual están
dientes de arbitraje, se dictaron 17
adscritos 34 municipios de los 45
laudos, y se realizaron unas 1.500
Constantino Martínez y Julián
que la forman, atendió en el año
actuaciones de control o inspeccio-
Megino, así como el responsable
2009 a más de 3.400 consumido-
nes en establecimientos al amparo
de la OMIC, José Mª Sánchez.
res entre consultas, demandas,
de la Red de Alertas del Instituto
hojas de reclamaciones y expe-
Nacional de Consumo.
Montalvo entrega los coches al alcalde de La Solana, Diego García Abadillo (izq.) y al presidente de La Mancomunidad, Teodoro Madrid, respectivamente
En total, se recibieron 2.643 consultas, se expidieron 178 hojas
Todas estas cifras, suponen
dientes de arbitraje, a lo que hay que sumar las acciones formativas
para la OMIC de esta institución
y de inspecciones en estableci-
mancomunada un incremento res-
pecto al 2008 en todos y cada uno
Vehículos para las OMIC’s de La Solana y de la Mancomunidad La Sierra El Gobierno regional hizo entrega de sendos vehículos a la OMIC’s de La Solana y a la Mancomunidad La Sierra. Los coches coches son un apoyo de movilidad para toda la actividad que desarrollan las OMIC’s, y será utilizado especialmente por los técnicos de las oficinas para la labores de inspección de productos y servicios.
ISITAS INSTITUCIONALES
Castilla-La Mancha exporta su modelo de
origen a Bulgaria El Gobierno de Castilla-La
de origen en Bulgaria, promovi-
Salud y Bienestar Social y de
minado a desarrollar las estruc-
Mancha desarrolló en el primer
do por la Unión Europea y en
turas administrativas y de con-
semestre del año un programa
el que participaron expertos del
de defensa y protección de los
cabo el Gobierno búlgaro en lo
derechos del consumidor en el
Alimentación de Bulgaria y téc-
clausuró en Sofía, capital de
relativo a las denominaciones
ámbito de las denominaciones
nicos de las consejerías de
Bulgaria, este programa enca-
trol de mercado que lleva a
El Gobierno regional apuesta por la atención
cercana al ciudadano en materia de consumo JESÚS MONTALVO, visitó la
nes- MONTALVO destacó la cerca-
OMIC de la localidad guadalajare-
nía que estas Oficinas deben
ña de El Casar, acompañado por
transmitir al ciudadano.
el alcalde del municipio, RAMÓN
Además, señaló la importan-
VIDAL, y el delegado provincial de Salud y Bienestar Social, JUAN PABLO MARTÍNEZ MARQUETA,
cia de los consejos locales de
entre otras autoridades locales.
al alcalde los beneficios de su for-
red de OMIC de la región, con
mación en este municipio, pro-
146 oficinas en total, -20 de ellas
de conocer de primera mano el
puesta que fue bien acogida por
en Guadalajara- alcanza ya una
funcionamiento de la Oficina, -que
cobertura poblacional del 86% de
Durante el encuentro, además
consumo como órganos de asesoramiento municipal, trasladando
sólo en 2009 registró 691 atencio-
Recordó, por último, que la
Montalvo (d), junto al alcalde de El Casar (Guadalajara), R. Vidal (3d), y el delegado provincial de Salud y Bienestar Social, J.P. Martínez (2i),entre otros.
Castilla-La Mancha aúna esfuerzos con otras comunidades para elevar el nivel de protección de los consumidores Montalvo responsables de asociaciones de consumidores de Las Pedroñeras y comarca
Consumo apuesta por la promoción de los productos
denominación de origen con
JESÚS MONTALVO, destacó la eficacia de las políticas de control de la calidad de los productos con denominación de origen que se llevan a cabo en Castilla-La Mancha, “un éxito que se debe a la coordinación entre de las tres administraciones del Gobierno regional implicadas en la certificación y el control de las denominaciones de origen, Agricultura, Salud Pública y Consumo”, en su visita a la XXXVIII edición de Feria Internacional del Ajo que se celebra en la localidad conquense de Las Pedroñeras.
El responsable regional de Según JESÚS MONTALVO, “estas Consumo, JESÚS MONTALVO presidió reuniones de trabajo que manteneen Toledo una reunión de trabajo con mos de manera periódica sirven para la directora general de Consumo del intercambiar ideas sobre las políticas Gobierno vasco, ANA COLLÍA de consumo que desarrollamos en las POSADA, y otros responsables de su diferentes comunidades autónomas, y departamento interesados en conocer para reforzar la unidad de acción en los planes y proyectos que, en mateesta materia en la que nuestra ria de defensa y protección de los Comunidad Autónoma se ha convertiderechos de los consumidores y usuado en referente por el desarrollo y rios, se están desarrollando en puesta en marcha de servicios de Castilla-La Mancha. información y protección y herramienEl encuentro se enmarca en la tas de participación”. estrategia de cooperación que mantiene Castilla-La Mancha con las distintas comunidades autónomas para intercambiar experiencias y conocer los avances y las acciones que se llevan a cabo para elevar los niveles de protección de los ciudadanos en todos los aspectos relacionados con el consumo, y favorecer la coordinación entre las regiones. Montalvo (5d) y Ana Collía Posada (4d) con sus respectivos equipos técnicos
Consumo recibe a una delegación del Gobierno de Bulgaria en el marco de un programa de cooperación de la UE El responsable regional de las políti-
también el trabajo con diferentes exper-
cas de Consumo dio la bienvenida a la
tos de la Consejería de Agricultura y
delegación búlgara que visitó Consumo,
Desarrollo Rural del Gobierno de Castilla-
y que forma parte de un programa de
La Mancha. La delegación conoció de
“hermanamiento” auspiciado por la Unión
primera mano el funcionamiento y la
Europea para desarrollar las estructuras
experiencia del Gobierno regional en
administrativas y de control de mercado
materia de protección a los consumido-
en los países cuya incorporación a la UE
res así como los recursos que se desti-
es más reciente. El programa incluye
nan a consumo Castilla-La Mancha.
La Junta forma a profesionales de consumo sobre la protección de datos personales El delegado de Salud y Bienestar
que por Ley se exige a todos los
cipales del Plan Estratégico de
organismos que manejan ficheros
Consumo que aprobó el Consejo de
que contengan datos personales de
Gobierno el pasado mes de marzo.
los ciudadanos, es necesaria la formación e información de todos los
Social en la provincia de Ciudad
trabajadores relacionados con el tra-
Real, RICARDO RUIZ, inauguró un
tamiento de esos datos.
curso sobre “La protección de datos personales como derecho fundamental de los consumidores y usuarios”, subvencionado por el Instituto de Nacional de Consumo y organizado por el servicio provincial del Instituto
Toledo fue el escenario del curso
La Concejalía de Bienestar Social del ayuntamiento de Toledo, a través de su OMIC y en colaboración con el Instituto de Consumo de Castilla-La
que impartió la Junta de
Mancha, ha desarrollado 13 talleres
Comunidades relativo a la solución
educativos, elegidos por los distintos
duración, participaron 25 técnicos de
extrajudicial de conflictos, mediación
Centros acerca de: “Seguridad: juego
consumo de la provincia, que cotidia-
y arbitraje de consumo con el objeti-
seguro en casa, en la calle, en el
namente manejan bases de datos de
vo de mejorar la formación perma-
coche”, “El Juego y los Juguetes:
ciudadanos tanto en las Oficinas de
nente de los técnicos de consumo,
seguridad y ocio” y “Aprendiendo a
como un elemento más de la forma-
ser consumidor responsable”. En los
como en los servicios provinciales de
ción continuada de estos profesiona-
mismos han participado 263 niños y
Consumo. Así, para cumplir con lo
les, que es uno de los objetivos prin-
de Consumo de Castilla-La Mancha. En el curso, de tres jornadas de
El Gobierno de Castilla-La Mancha apuesta por la formación de los técnicos de consumo
La OMIC de Toledo a través de la empresa “EDYCO” imparte talleres educativos sobre Consumo en la Escuela
ESIONES FORMATIVAS Sesión informativa de ALDONZA UNAE
Luisa Sigea de Tarancón forma sobre telefonía y electricidad Telefonía, Electricidad y Garantías centraron la sesión informativa que orga-
encargada de impartir el ciclo de ponencias que se cerraban con un debate donde los jóvenes participaron activamente.
nizó la Asociación "Luisa Sigea" de Tarancón, y que impartió la técnico del Servicio de Consumo de Cuenca, LUCÍA DE LA OSA,
quien felicitó a la Asociación
por “el trabajo tan excelente, intenso y
La OMIC de Toledo celebra un Café-Tertulia destinado a personas con deficiencia visual En el edificio de la ONCE de Toledo,
continuado que están desarrollando y a
la encargada de la OMIC de Toledo inter-
su junta directiva, por el esfuerzo que
vino en su tradicional tertulia de los lunes,
para todas sus componentes representa”.
tratando el tema “Saber comprar y contra-
El consumidor de energía eléctrica en el mercado liberalizado CECU Castilla-La Mancha, la OMIC
tar”. Durante la misma informó a los asis-
institución mancomunada que se ocupan
tentes sobre cómo evitar posibles estafas,
de ofrecer este servicio en las menciona-
aprender a defender sus derechos como
das poblaciones, han ofrecido estas
consumidores y conocer sus derechos en
sesiones centradas en suministros de luz,
las compras y contrataciones .
agua, gas, telefonía garantías de los bienes de consumo, y ventas efectuadas
de Barajas de Melo, y el Servicio provincial de Consumo de Cuenca organizaron la sesión informativa “El consumidor de energía eléctrica en el mercado liberalizado”, que fue impartida en las localidades
Asistentes a las charlas de la OMIC M. Río Algodor
ALDONZA-UNAE se informa sobre la “Repercusión del aumento en el IVA” Las juntas directivas de las distintas
conquenses de Leganiel y Barajas de
asociaciones que componen la
Melo. En ambas sesiones estuvo presen-
Federación a la Asamblea General de la
fuera de los establecimientos comerciales.
Campaña de información, a mayores y pequeños, sobre etiquetado en Villacañas La OMIC de la Mancomunidad “Río
te la jefa del Servicio provincial de
Federación Regional de Consumidores y
Algodor”, con sede en Villacañas
Consumo de Cuenca, BELÉN MONTOYA
Usuarios Aldonza-UNAE de CLM se reu-
(Toledo), realizó una campaña de infor-
BUEDO.
nieron en Toledo para celebrar una jorna-
mación sobre el etiquetado dirigida a la
da de formación interna para tratar en
Asociación de Amas de Hogar, por una
La OMIC de Quintanar de la Orden informa a los consumidores sobre la factura eléctrica
conjunto las repercusiones en el ámbito
parte, y a los alumnos de 5º y 6º de edu-
del consumo que la subida de impuestos
cación primaria del Colegio Concertado
iba a generar. Asistieron 70 personas.
Ntra. Sra. de la Consolación, por otra.
EUSTASIO DÍAZ FERNÁNDEZ, técnico
La OMIC de la Mancomunidad “Río Algodor” forma a más de 160 mayores en materia de consumo
La OMIC de Quintanar colabora con la Obra Social de Caja Madrid para fomentar una alimentación saludable
de Iberdrola impartió una charla informativa en el Centro Cívico de Quintanar de la Orden (Toledo) en torno a la factura de la
El Servicio de Consumo (OMIC) de la
En la plaza del ayuntamiento y en el
Mancomunidad “Río Algodor”, en colabo-
Recinto Ferial de Quintanar de la Orden
ración con el Centro Operativo de
(Toledo), se desarrollaron en julio, en
Servicios Sociales de Villarrubia de
colaboración con su OMIC, diversos
Santiago, ha impartido cinco charlas infor-
actos desarrollados por monitores del
mativas a más de 160 mayores de los
Programa “Planeta sano-Alimentación
municipios de Villarrubia de Santiago,
saludable” de la Obra Social de Caja
impartieron en el Instituto Carlos III de
Cabañas de Yepes, Villamuelas,
Toledo sesiones informativas sobre las
Villasequilla y Villanueva de Bogas.
electricidad, contestando y aclarando las dudas de los asistentes.
La OMIC de Toledo informa a los jóvenes sobre los peligros de las redes sociales Durante los meses de abril y mayo se
redes sociales. La OMIC de Toledo fue la
Las dos técnicos de la OMIC de la
Se realizan en un autobús itinerante, dotado de recursos multimedia.
Directorio de Colegios Arbitrales y de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha DIRECTORIO DE COLEGIOS ARBITRALES ORGANISMO
JUNTA ARBITRAL CENTRAL
C/ Berna, 1 1ª Planta
C. POSTAL POBLACIÓN TELÉFONO 45071
925 28 45 33
emora@jccm.es
ALBACETE Centro Colaborador Arbitral (CCA) CONSORCIO DIP. ALBACETE
967 52 43 70
gerencia.consumo@dipualba.es
CCA OMIC ALBACETE
967 59 61 11
CCA OMIC HELLÍN
C/ Juan Francisco Mnez. Parras, 14
967 54 15 11
omic@ayuntamientodehellin.es
CCA OMIC VILLARROBLEDO
C/ Virrey Morcillo, 2
967 14 30 13
omiccvdo@villarrobledo.com
CIUDAD REAL Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC ALCÁZAR DE SAN JUAN
926 55 11 04
omicalcazar@terra.es
CCA OMIC CIUDAD REAL
CCA OMIC LA SOLANA
926 63 45 87
omicman@teleline.es
CCA OMIC MANZANARES
926 61 34 71
omiclasolana@mixmail.com
CCA OMIC PUERTOLLANO
926 41 19 69
sanidadyconsumo@puertollano.es
CCA OMIC TOMELLOSO
926 50 41 25
omic@aytotomelloso.es
CCA MANCOMUNIDAD MANSERJA (SERVICIOS JABALÓN)
926 34 80 94
manserja@paralelo40.org
CUENCA Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC CUENCA
969 21 13 58
omic@aytocuenca.org
CCA OMIC TARANCÓN
969 32 13 56
omictarancon@hotmail.com
949 27 84 86
omic@azuqueca.net
949 24 70 68
GUADALAJARA Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC AZUQUECA DE HENARES
C/Romero 3
CCA OMIC GUADALAJARA
C/ Cifuentes, 26
TOLEDO Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC TALAVERA DE LA REINA
Plaza Juan de Mariana, 10
925 81 00 00
omic@aytotalaveradelareina.es
CCA OMIC TOLEDO
CCA OMIC TORRIJOS
925 77 50 00
omictorrijos@hotmail.com
CCA OMIC ILLESCAS
925 51 13 96
jesus inspectoromic@hotmail.com
CCA OMIC MANCOM. RÍO ALGODOR
Calle San Roque 31
925 20 11 84
omicconsumo@algodor.e.telefonica.net
DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio) DENOMINACIÓN
Fed.de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A.
Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer y al Consumidor “ADAM”
967 24 25 00
C/ Muelle, 7 Entresuelo
967 52 24 52
ASOCIACIONADAM@hotmail.com
Unión de Consumidores de Castilla La Mancha UCE en Albacete
C/ Rosario, 94
uceab@ono.com/uceab@hotmail.com
Asociación de Cons. y Usuarios Ecológicos “La Tierrallana”
Plaza de Mancha, 5
967 66 83 75
latierrallana@ono.com
Asoc. Prov. de Amas de Casa, cons., y usuarios “Los Llanos”
C/ Muelle, 7 - Principal
967 24 27 86
apaccu_ losllanos@yahoo.es
Federación Manchega de Amas de Casa, Cons., y Usuarios
C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo
967 24 30 80
Federación Regional de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Los Lares”
C/ Muelle, 7 - Entreplanta
Asociación “Mujeres en Igualdad”
Paseo de la Libertad, 12 4ºF
637 51 00 09
mujerigualdad@gmail.com
Federación progres. Asoc. Mujeres y Cons. Castilla La Mancha FEPAMUC-CLM
C/ Zapateros, 4 - 5ª planta
967 24 03 00
Asociación Local de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Purísima”
C/ Albacete, 4 Piso 1º
967 36 50 58
pacocbs@hotmail.com
Sociedad Cooperativa Panific. de Consumo “San Isidro”
Carretera de Minaya, s/n
967 37 30 00
copapani@terra.es
As.de Consumidores “FUCI” de Albacete
967 27 49 88
fuciclm@fuciclm.org
C.P. LOCALIDAD CIUDAD REAL
Asociación cultural de Mujeres y Consumidores “Fuente Barrilero” As. de Consumidores y Us. “Consumidores Unidos de CLM” Federación de Usuarios -Cons. Independientes de CLM “FUCI-CLM” Asociación Provincial de Amas de Casa, Cons., y Usuarios, “Calatrava”
C/Manzanares, 37
650 34 20 24
C/ Carlos Vázquez, 7 1º A
926 27 49 88
fuciclm@hotmail.com
C/ Corazón de María, 4
926 22 39 30
aaccucalatrava@terra.es
Unión de Consumidores de Castilla La Mancha “UCE”
C/ General Aguilera, 5 4º C
926 25 09 58
ucclm1@yahoo.es
Asociación de Vecinos, Consumidores y Usuarios “Divina Pastora”
C/ Ruiz Morote, 8
926 61 25 80
avcudivinapastoramanzanares@yahoo .es
Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios “CECU” Asociación Cultural de Jubilados y Pensionistas “ACUMANCHA”
C/ De las Torres, 17
926 40 90 75
cecucreal@cecu-clm.org
C/ Juan Bravo, 6 bajo
926 43 01 53
ujp@clmancha.ugt.org
Asociación de Amas de Casa y Consumidores U.N.A.E. “El Timón”
C/ Cañerías, 5 Bajo
926 42 52 29
asociacioneltimon@gmail.com
Asociación de Consumidores y Usuarios “Virgen de la Sierra” Asociación Amas de Casa y Consumidores “Virgen de los Llanos” Asociación Provincial Manchega de Consumidores “AMACO”
C/ Tirante 32
926 89 72 60
926 64 41 82
C/ Pedrera Alta, 38 Bajo
926 22 01 36
969 23 42 35
969 23 38 34
967 16 00 63
969 33 22 97
cqcuenca@cq-clm.org
969 33 17 47
cecuclm@terra.es
969 32 27 14
cristina_lopezdepablo@hotmail.com
969 30 71 75
saludter@hotmail.com
CUENCA Asociación provincial de Amas de Casa, Avda. República Argentina, 25 Cons., y Usuarios “LUZÁN” 1º (Ed.Cáritas) Federación Provincial Asociaciones de C/ De las Torres, 38 2º Vecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” Asociación de Consumidores y Usuarios C/ Coso, s/n “La Unión” Sociedad Cooperativa de Consumo “La C/ Coso, s/n Unión” Asociación de Mujeres, Consumidores y C/ Avenida del Riato, 98 Usuarios “CECU” Federación de Consumidores y Usuarios C/ Lope de Vega, 10 - 2º “CECU” de CLM Cooperativa Virgen Rianzares, Asociación de Amas de Casa, Cons. y Usuarios “Luisa Sigea” local 9 C/Rafael López de Haro, 13 Asociación de Mujeres de San Clemente 2º
favecu@favecu.e.telefonica.net
GUADALAJARA Asociación de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Concepción Arenal” Unión de Consumidores de Castilla La Mancha en Guadalajara “UCE”
C/ Capitán Luis Pizaño, 11 bajo
949 21 17 92
apaccu.c.arenal@hotmail.com
C/ Jorge Luis Borges, 5
949 20 00 05
uceguadalajara@yahoo.es
949 22 63 12
federacionprogresistamujeresgu @yahoo.es
615 55 76 84
fedemujeresgu@terra.es
91/8894720
C/ Hermanos Fdez. Galiano, 11 C Local Federación Provincial de Asociaciones de C/ Atienza nº 4 (Complejo San Mujeres José) Asociación de Consumidores “INFORMAC/Río Jabalón, parcela nº CU-GUADALAJARA” 1657 Federación Progresista de Mujeres y Consumidores FEPAMUC - GU
TOLEDO Asociación de Mujeres “Virgen de los C/ José Antonio 1º Remedios” Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra. Ntra. Sra. de Monserrat, 1 de la Piedad” Asociación de Mujeres y Cons. C/Hospital, 7 Progresistas “Horas” FEPAMUC - TO Asociación de Amas de Casa, C/ San Francisco, 21 2º C Consumidores y Usuarios “El Prado” Con. Regional de Asociaciones de Vecinos C/Valdeyernos, 20 22 Bajo Cons. y Us. CAVE CLM Asociación de Consumidores y Usuarios C/ Cedena, 4 -bajo “La Unión” Org. Provincial de Amas de Casa, C/ Alemania, 139 bis Consumidores y Usuarios “La Vega” Fed. Regional de Asoc.para la Defensa del Avda. General Villalba, 13 - 1º Cons. “Aldonza UNAE” de CLM Plaza Poeta Miguel Federación de Asociaciones, Consumidores y Usuarios de CLM Hernández, 30 Unión de Consumidores de Castilla La Avda. de Irlanda 4, 2º A Mancha “UCE Provincial” Unión de Consumidores de Castilla La Avda. de Irlanda 4, 2º A Mancha “UCE. Regional” Plaza Poeta Miguel Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de CLM Hernández, 30 bajo Asociación de Amas de Casa, Usuarios y Centro Cívico, 1 “Padilla” Consumo “La Luz” Asociación de Mujeres para el Desarrollo C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D Sostenible de CLM Asociación de Los Malienses de CLM C/ Pozo Amargo 30 Bajo (AMCM)
Espinoso Rey
626 80 20 07
925 56 47 69
isabelbascuñana@yahoo.es
925 14 30 32
margusan@ya.com
925 81 27 34
elpradounae@castillalamancha.es
925 21 40 02
caveclm@caveclm.org
925 23 03 40
luisferfer2003@yahoo.es
925 25 02 16
cnovoar@yahoo.es
925 25 42 10
a.aldonza@terra.es
925 24 50 52
federacion.clm@asgeco.org
925 25 35 79
uccm@eresmas.com
unccue.clm@asgeco.org
925 21 08 39
653 81 29 52
630 86 68 44
Asociación de Amas de Hogar y Consumo “Ntra. Sra. de la Piedad”
607 83 95 58
C/ General Labarra, 25
evagloria25@hotmail.com
asociacionmujeres.villanueva@hotmail.com
Revista del Instituto de Consumo de Castilla La Mancha
veldukito

References: resolución 
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