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Timestamp: 2019-12-13 12:29:52+00:00

Document:
ClayHost.de - C∞H - Über uns
Firma ClayHost
Inhaber Danilo Ständer
Abuse und Behördenanfragen bitte an: admin(at)ClayHost.de
E-Mail für Support & Allgemeine Anfragen: [email protected]
Supportzeiten(Ticket & E-Mail):
Ihre E-Mail Anfragen werden innerhalb von 2 Stunden bearbeitet.
Gerichtsstand:Amtsgericht Pasewalk
Inhaber ClayHost:
DE 312 114 901
Hinweis: Aufgrund des Kleinunternehmerstatus wird gemäß § 19 UStG die MwSt. in der Rechnung nicht ausgewiesen.
service(at)ClayHost.de
Wir sind seit 01.10.2019 Mitglied der Initiative "FairCommerce".
(1) Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) enthalten die zwischen uns, der Firma ClayHost, Pestalozzistr. 13, 17309 Pasewalk (im folgenden „ClayHost.de“ oder „wir“) und den Kunden, der von uns angebotenen Server-Dienstleistungen ausschließlich geltenden Bedingungen, soweit diese nicht durch schriftliche Vereinbarungen abgeändert werden.
(5) Wenn ein Kunde sich als Firmenkunde Registriert wird von uns zum Nachweis ein Gewerbedokument angefordert, sodass ClayHost sicher gehen kann das es sich um eine echte Firma handelt.
(1) Als Provider erbringt die Firma ClayHost Leistungen zur Zugänglichmachung von Inhalten über das Internet. Hierzu stellen wir dem Kunden Systemressourcen auf einem virtuellen oder dedizierten Server zur Verfügung und ggf. prüfen wir jede eingehende Bestellung auf Richtigkeit manuell.
(2) ClayHost.de gewährleistet eine Erreichbarkeit der Server von 99,5% im Jahresmittel. Hiervon unberührt sind Zeiten, in denen der Server, aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich ClayHost.de liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter etc.) über das Internet nicht zu erreichen sind.
(3) ClayHost.de behält sich vor, den angebotenen Service insoweit zu ändern oder zu erweitern, wie dies zur Verbesserung notwendig und/oder die technische Weiterentwicklung dies ermöglicht und/oder erfordert. ClayHost.de verpflichtet sich dazu, solche Änderungen nur in einem für den Kunden zumutbaren Rahmen und unter Berücksichtigung der Interessen von ClayHost.de vorzunehmen. Sollten in der Produktbeschreibung bestimmte FPS Zahlen oder Pingzeiten angegeben seien, so drosselt JetBird Hosting diese Performance im Interesse der Kunden auf geringere Übertragungsraten um konstante Werte erreichen zu können.
(2) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Die in den Preisinformationen genannten Preise enthalten keine gesetzliche Umsatzsteuer, da ClayHost.de vom §19 Kleinunternehmerreglung gebrauch nimmt.
(3) Gegen Forderungen von ClayHost.de kann der Kunde nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Gegenansprüchen aufrechnen.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ClayHost, E-Mail: service (at) ClayHost.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
§ 7 Widerrufsrecht für Geschäftskunden
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ClayHost, E-Mail: service (at) ClayHost.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
§6 Erlöschung des Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn ClayHost.de die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.
(1) Sämtliche von ClayHost.de übermittelten Daten an den Kunden sind streng vertraulich zu behandeln, insbesondere Passwörter oder sonstige Zugangsdaten zur Nutzung des Vertrages.
Sollten Passwörter durch Dritte genutzt werden, so ist der Kunde verpflichtet, diese daraus resultierenden Kosten zu tragen und etwaigen Schadenersatz zu leisten. Von Ansprüchen, die aufgrund der Verletzung dieser Pflicht von Dritten eingefordert werden, stellt der Kunde ClayHost.de ausdrücklich frei.
Bei Komponenten in Zusammenhang mit Gameservern ist es untersagt den Webspace für gewerbliche Zwecke einzusetzen, ohne die ausdrückliche Genehmigung ClayHost.de.
(3) Der Kunde verpflichtet sich, Daten eigenständig zu sichern. Von ClayHost angebotene Backupdienstleistungen sind kostenlos und bei Datenverlusten nicht schadensersatzpflichtig. Eine Rücksicherung der vom Kunden gesicherten Daten bei einem Datenverlust wird von JetBird Hosting kostenlos angeboten.
(4) Im Falle von Zuwiderhandlungen behält sich ClayHost.de ausdrücklich vor, den Zugriff auf solche Inhalte zu unterbinden, zu löschen und den Vertrag mit dem Kunden außerordentlich zu kündigen. Des Weiteren wird ClayHost.de die Nutzerdaten an wenn eine höhere staatliche Instanz weitergeben, wenn diese durch Vorlage einer gesetzlichen Bestimmung dazu auffordert.
(1) ClayHost.de haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner haften wir für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen. Im letztgenannten Fall haften wir jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wir haften nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.
(2) Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Insbesondere wird eine Haftung ausgeschlossen, wenn Leistungsverzögerungen und/oder Leistungsausfälle aufgrund höherer Gewalt und/oder nicht voraussehbarer, nur vorübergehender und nicht von ClayHost.de zu vertretender Beeinträchtigungen, herbeigeführt wurden. Unter solchen Beeinträchtigungen sind insbesondere Naturkatastrophen, Unfälle, Terrorismus, behördliche Anordnungen, Streiks, Aussperrungen und rechtmäßige unternehmensinterne Arbeitskampfmaßnahmen zu verstehen.
(3) ClayHost haftet nicht für Datenverluste durch höhere Gewalt oder menschliches Versagen. Die Sicherung sämtliche sensibeler Serverdateien obligt dem Kunden gemäß § 6 (3)
(2) ClayHost behält sich vor, inaktive Domains zu löschen.
(4) Bei der Verschaffung und/oder Pflege von Domains werden wir zwischen Ihnen und den Vergabestellen lediglich als Vermittler tätig. Wir schulden dabei die Erstellung und Übermittlung eines nach den Vorgaben der jeweiligen Registrierungsstelle (z.B. der InternetX) vollständig ausgefüllten Antrages auf Anmeldung der von Ihnen gewünschten Domains. Eine Gewähr für die Übertragung, die Zuteilung oder den dauernden Bestand von Domains zu Ihren Gunsten kann nicht übernommen werden, es gelten in diesem Zusammenhang die Registrierungsbedingungen der Vergabestellen. Sie garantieren, dass die von Ihnen beantragte oder für Sie bereits registrierte Domain keine Rechte Dritter verletzt. Sie sind weiter verpflichtet, uns einen etwaigen Verlust Ihrer Domain unverzüglich anzuzeigen.
(5) Wir sind berechtigt, die Aktivierung einer Domain erst nach Zahlung der vereinbarten Entgelte nach Ziffer 5. unserer Kundeninformationen (§ 9 Abs. 7) vorzunehmen. Ebenso können wir nach Kündigung des Vertrages die Freigabe der Domain solange verweigern, bis Sie alle Zahlungsverpflichtungen aus dem Vertrag uns gegenüber erfüllt haben.
(6) Erteilen Sie bei Vertragsbeendigung keine klare Weisung zur Übertragung oder Löschung der Domain, können wir die Domain nach Vertragsende und Ablauf einer angemessenen Frist an die zuständige Vergabestelle zurückgeben oder löschen lassen. Gleiches gilt, wenn eine Freigabe der Domain von uns gem. § 9 Abs. 5 der AGB verweigert werden kann.
(7) Sie sind verpflichtet, Ihre Domain und die darunter abrufbaren Inhalte so zu gestalten, dass eine übermäßige Belastung unserer Server z.B. durch Skripte, die eine hohe Rechenleistung erfordern oder überdurchschnittlich viel Arbeitsspeicher beanspruchen, vermieden wird. Wir sind berechtigt, Internetseiten oder Server, die den obigen Anforderungen nicht gerecht werden, vom Zugriff durch Sie oder durch Dritte auszuschließen. Sie werden von einer solchen Maßnahme unverzüglich informiert.
AGB Stand Oktober 2019
Wir nutzen Ihre E-Mail-Adresse, die wir im Rahmen des Verkaufes einer Dienstleistung erhalten haben, für die elektronische Übersendung von Werbung für eigene Dienstleistungen, die denen ähnlich sind, die Sie bereits bei uns erworben haben, soweit Sie dieser Verwendung nicht widersprochen haben. Die Bereitstellung der E-Mail-Adresse ist für den Vertragsschluss erforderlich. Eine Nichtbereitstellung hat zur Folge, dass kein Vertrag geschlossen werden kann. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aus unserem überwiegenden berechtigten Interesse an Direktwerbung. Sie können dieser Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse jederzeit durch Mitteilung an uns widersprechen. Die Kontaktdaten für die Ausübung des Widerspruchs finden Sie im Impressum. Sie können auch den dafür vorgesehenen Link in der Werbe-E-Mail nutzen. Hierfür entstehen keine anderen als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen.
Was ist ClayHost.de
Jetbird-Hosting.de ist ein Online Shop, der Hostingdienste wie MusicBots für den Teamspeak 3 oder Discord Server und Webspaces, Domains anbietet, allerdings kann es sein das inzwischen etwas mehr im Shop vorhanden ist, dort können Sie sich über unsere Produkte informieren. Desweiteren bieten wir Erweiterungen für das Spiel Minecraft in unseren PluginStore an. Leider gibt es des Öfteren Spieler, die anderen nichts Gutes im Sinne haben und versuchen das von Ihrem Kind erbaute Kaputt zu machen. Unsere Systeme verhindern dies!
Die Daten, die Sie beim Kauf angeben, werden unter keinen Umständen veröffentlicht. Genauere Informationen zur Datenerhebung nach der Datenschutz Grund Verordnung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Die Kosten hängen vom Produkt ab, z.B. bei einem MusicBot falles Monatliche Kosten an und bei einer Erweiterung (Je nach Produkt kann dies Abweichen) fallen einmalige Kosten an, es sei denn es gibt bei der Erweiterung eine Funktion mit Updates/Support für 12 Monate.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Kind viel Spaß mit den gekauften Produkt oder Erweiterungen!
Service Level Inhaltsverzeichnis
3. Störungsablauf
5. Reaktionszeiten für allgemeine und technische Supportanfragen
6. Datensicherungen
7. Leistungsanpassungen / Tarifwechsel
In diesem Service-Level-Agreement (nachfolgend “SLA”) werden die Leistungen der Firma ClayHost gegenüber Kunden hinsichtlich Umfang und Qualität konkretisiert sowie die Vergütung festgelegt.
Die Reaktionszeit des Second Level Support beträgt wärend der Geschäftszeiten 2 Stunden.
Im First Level sowie Premium Support sind wir bemüht die Reaktionszeiten unter 60 Minuten einzuhalten.
Severity-Level Kriterienbeschreibung
1) Die Dienstleistung ist nicht mehr benutzbar (es sind mehrere Anwender betroffen).
2) Die Dienstleistung ist erschwert/teilweise benutzbar.
3) Unkritisch: Störung hat keine Auswirkungen auf Kunden
Severity-Level Reaktionszeit 1. Rückruf Periodischer Rückruf
1) sofort 30 Min / periodisch = 2 Stunden
2) 60 Min / periodisch = 2 Stunden
3) 1 Arbeitstag / Nach Beendigung der Störung
Level zutreffend
1) Nach 4 Stunden: Betriebsleiter, CIO, Betroffener SLA-Manager / Nach 1 Tag CEO
2) Nach 1 Tag: Betriebsleiter, Betroffener SLA-Manager / Nach 2 Tagen CIO & CEO
3) Nach 2 Tagen: Betriebsleiter, Betroffener SLA-Manager
Systemverfügbarkeit 12 Std. 99.8 % uptime während 2nd Level-Servicezeiten.
Die Firma ClayHost bemüht sich, mindestens folgende Verfügbarkeit für die Kunden zu erreichen:
Die Sollzeit besteht von Montag – Freitag von 10:00-18:00 Uhr MEZ (ausgenommen bundesweite Feiertage).
Abzugszeiten sind die Zeiten in denen das Gesamtsystem nicht zur Verfügung steht aufgrund von Störungen, die der Firma ClayHost nicht zuzurechnen sind , insbesondere aufgrund von :
- Störungen verursacht durch Komponenten außerhalb des Verantwortungsbereichs der Firma ClayHost
- Missbrauch der Software durch den Kunden.
Ausfallzeiten (= AZ) sind die Zeiten in denen das Angebot nicht zur Verfügung steht aufgrund von Störungen, die der Firma ClayHost zuzurechnen sind in abgerundeten Minuten.
Die maximale monatliche Verfügbarkeit (= Vmax) beträgt: 31 Tage multipliziert mit 24 Stunden, minus Abzugszeit.
Die Parteien vereinbaren eine Mindestverfügbarkeit (=Vmin) von 99,8 % berechnet nach der Formel: (Vmax – AZ) x 100 : Vmax
6. Datensicherung / Backup
Die Firma ClayHost erbringt die vertraglich vereinbarten Wartungsleistungen an Hardware-,
Software- und Netzwerkkomponenten vorzugsweise zwischen 0:00 und 7:00 Uhr MEZ.
o Tägliche Backups
o RAID 10
7.Leistungsanpassungen / Tarifwechsel
Die meisten Produkte bieten verschiedene Upgrades diese werden in der regel sofort nach Zahlung ausgeführt.
Kontakt über unser Ticketsystem
Die bearbeitung der Tickets kann bis zu 2 Stunden dauern, die bekommen automatisch eine E-Mail wenn wir Ihnen geantwortet haben.
Sie möchten uns lieber eine E-Mail schreiben? Kein problem, wenn sie uns eine E-Mail schreiben wird automatisch ein Ticket für Sie geöffnet, wo Sie den Status Live verfolgen können.
Kontakt per WhatAapp
Alternativ können Sie uns per WhatsApp kontaktieren, beachten Sie bitte das Ihre Anfrage per WhatsApp durchaus zu einer längeren bearbeitungszeit führen kann.
WhatsApp öffnen (KOMMT BALD)
Für Behördenanfragen haben wir extra eine Telefonnummer eingerichtet, diese dienen nicht für den Support.
Wichtig Diese Telefonnummer ist nur für Behördenanfragen!
+49 3973 2741 040
ClayHost Rechenzentrum
ClayHost betreib Ihre Server in Nürnberg (Deutschland)
Um Automatisierte Backups gewährleisten zu können, setzen wir auf eigene Hardware die 24/7 Online ist.
Ein Backup wird 1x Täglich jeden Tag ausgeführt, um Ihnen die gewährleistung zu garantieren das beim Ausfall eines Hostsystems keine Daten verloren gehen.
Die gespeicherten Backups werden 6 Monate bei uns gespeichert.
Das Backup speichert alle Ihre Daten die Sie auf Ihrer Website gespeichert haben inklusive Datenbanken.
Im Falle eines Ausfalls des Backup Servers haben wir zur Sicherheit ein weiteres Hostsystem was für die Funktionalität der Automatisierten Backups sorgt.
Die Backups werden Serverintern sowie Serverextern gespeichert.
Montag - Samstag 10:30 Uhr - 18:00 Uhr
Sonntags 10:30 Uhr - 15:00 Uhr
Copyright © 2019 ClayHost. Alle Rechte vorbehalten.

References: § 19
 §19

§ 7

§6
 § 6
 § 9
 Art. 6