Source: https://blog.tubillete.com/preguntas-frecuentes/
Timestamp: 2019-12-16 07:12:17+00:00

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Preguntas frecuentes - Blog Tubillete
¿Necesitas ayuda o quieres ponerte en contacto con nosotros?
Si te surge alguna duda, consulta este apartado de Preguntas Frecuentes. Seguro que te será de gran ayuda a la hora de realizar tu reserva.
Además, si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros por chat, mail ventas@tubillete.com o llamando al 922 15 12 51 Nuestro equipo de agentes estará encantado de ayudarte y recomendarte, si lo necesitas, las visitas que más se ajusten a tus necesidades.
Resumen de Contenido ocultar
1.1 ¿Necesitas ayuda o quieres ponerte en contacto con nosotros?
1.4 Cambios y Cancelaciones
1.6 Descuentos y bonificaciones
1.10 Barcos
1.12 Viajes Combinados
1.14 ¡Llámanos ahora y no te pierdas tu oportunidad de vivir tu próximo destino!
Tras formalizar la compra nuestro sistema te enviará un correo automático a la dirección facilitada por ti, en él se indica la referencia de la compra y toda la información que posteriormente se te confirmará, incluido el precio. Dicha referencia está formada por un código de una letra y 9 números T000000000 que deberás conservar. En caso de tener que ponerte en contacto con nosotros para realizar alguna consulta, siempre deberás facilitarnos dicha referencia.
Si encontraste algún error en sus datos o en las fechas, entre otros, debes avisarnos en la mayor brevedad posible llamando al 922 151 251 o enviando un correo a internet@tubillete.com, dentro de nuestro horario comercial. Todo aviso debe darse antes del cierre del día que se ha realizado la compra. Posteriormente a ese primer correo, te llegará un segundo email con la finalización de la compra dentro de las primeras 24horas, (normalmente en el mismo día de la compra). De no recibir ese segundo correo con la confirmación, debes contactarnos por los canales mencionados anteriormente.
¿Se puede reservar y pagar más tarde?
Trabajamos con compra inmediata, dependiendo de la casuística podremos realizar un bloqueo de horas dentro en el mismo día de la compra. Dependerá en gran parte de las condiciones de la tarifa del producto y solo por contacto telefónico, en la web no puedes hacer reservas sin finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo puedo tener un servicio reservado sin realizar el pago?
Si se trata de unos vuelos, un máximo de 4 horas dependiendo de la tarifa. En el caso de servicios no aéreos, el pago deber realizarse en el momento de la compra. No existe posibilidad de reserva.
¿Cómo hago para ver una reserva/compra hecha en la web?
Para poder ver tus compras debes estar registrado como cliente, una vez lo hayas hecho en tu perfil tienes una lista de opciones dentro de las cuales esta “tus compras”, en esa pestaña de desplegarán todas las reservas que tengas hechas como cliente registrado con nosotros.
Al finalizar una reserva, ¿debo contactar con TuBillete.com para confirmar la misma?
Tras formalizar la reserva, nuestro sistema te enviará un correo electrónico con la referencia a la dirección facilitada por ti en el proceso de compra. En él te consta la información de la compra realizada incluyendo el precio. En caso de detectar algún error, el mismo día de la compra deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de nuestro horario comercial. Será el personal del customer service el que verifique la posibilidad de subsanar dicho error y te trasladará la respuesta lo antes posible. Nuestros teléfonos de contacto son 922 151 251, o bien puedes enviarnos un correo a internet@tubillete.com. No hace falta que llames para confirmar siempre y cuando hayas recibido el correo con los datos de tu compra y no exista ningún error. Deberás contactar con nosotros 48hrs antes del inicio del primer servicio para revisar que no haya un cambio de ultima hora y evitar cualquier incidente.
Para realizar una reserva de vuelos en nuestra web podrás realizarlo siguiendo los pasos que te indicamos a continuación.
1.Búsqueda de los servicios deseados: Debes introducir tu búsqueda:
Trayectos de ida o ida-vuelta
Número de pasajeros y edades de cada uno (para que el sistema te calcule los posibles descuentos).
Si tienes derecho a descuento residente CANARIO/BALEAR/ CEUTA O MELILLA o familia numerosa marca la casilla correspondiente. Ten en cuenta que el descuento de familia numerosa se aplica para todos los pasajeros de la compra y quedarán siempre bajo la misma numeración. Si no es lo que quieres, deberás hacer compras por separado o contactar con nuestro centro de atención telefónica dentro de nuestro horario comercial 922151251. El descuento de residente que aplica Fomento se puede seleccionar por pasajero en el momento de iniciar la búsqueda. Es el pasajero el responsable de conocer si se puede beneficiar o no de esa bonificación.
Te ofrecemos un listado de todos los vuelos con plazas disponibles, así como las posibles combinaciones de horarios y detalles de vuelo, como las escalas que tiene o la aerolínea que opera dicho trayecto. Una vez decidas cuál es la alternativa que más se ajusta a tus necesidades debes pulsar la opción “reservar” que se encuentra en el mismo.
2.Rellenar formulario
Una vez seleccionado el vuelo deseado, te ofrecemos un resumen de la reserva en la que se indica el precio, incluyendo las tasas de aeropuerto y los cargos de emisión. Tendrás posibilidad de contratar seguros de viaje (anulación, asistencia, anulación y asistencia, entre otros). A continuación, tendrás que rellenar los datos de contacto de los pasajeros, así como teléfono de contacto y email, (importante estos datos pues se le notificara cualquier incidencia por esta vía) recuerda que los datos deberán coincidir con los de su DNI o Pasaporte, la forma de pago. Tras este formulario se mostrará la página de confirmación de los servicios solicitados por usted, indicándole datos e importes. Conviene que verifiques bien todos los datos de la reserva, tanto del destino y fechas como de los datos personales así evitarás errores, ya que una vez confirmada hay tarifas que no permiten cambios ni cancelaciones. Si estás conforme con lo solicitado acepta las condiciones y procede al pago, en caso contrario no continúes. Te informamos que en nuestra página Web no existe la opción de “sólo reservar”, todo son compras.
3. Confirmación de la reserva del vuelo:
Emitiremos tus billetes de avión de forma inmediata recibirás los datos del itinerario de cada uno de los vuelos confirmando que se han emitido correctamente (un e-mail por cada itinerario independientemente del número de personas). Si hay alguna incidencia en tu compra, contactaremos contigo lo antes posible para indicarte forma de proceder. La notificación siempre será vía mail a tu dirección de correo electrónico introducida en el momento de la compra.
Deberás revisar tu correo electrónico el mismo día de la compra para comprobar que te ha llegado el e-mail de confirmación. Si la compra está realizada en horario posterior al cierre del call center, es posible que la confirmación te llegue el día siguiente por la mañana, de lo contrario, debes llamarnos.
Sólo válido para pasajeros de la Unión Europea, resto de pasajeros deberán consultar con su embajada.
Necesitarás visado electrónico. Deberás entrar en https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html?language=es y rellenar la información correspondiente.
Te recordamos que, en función de tu nacionalidad, necesitarás un visado o una autorización de viaje. Si ya dispones de ella, asegúrate de que los datos de tu pasaporte también están actualizados. Los ciudadanos con nacionalidad española o europea están exentos de visado, pero deben rellenar la autorización de viaje llamada ESTA para Estados Unidos o eTA (Electronic Travel Authorization) en el caso de Canadá. Haz clic aquí si necesitas rellenar la autorización para Estados Unidos o Canadá.
En conformidad con la orden ejecutiva firmada el 6 de marzo de 2017, pueden aplicarse restricciones de entrada a Estados Unidos a los viajeros nacionales de Chad, Corea del Norte, Irán, Libia, Sudán, Somalia, Siria, Venezuela y Yemen que pretendan viajar al país. Para más información ponte en contacto con la embajada de Estados Unidos en tu país.
Es muy probable que necesites un pasaporte con una validez mínima que cubra el periodo de estancia en el país de destino, llegando incluso a requerirse en algunos países una validez de 6 meses tras la llegada.
Te recordamos que, en función de tu nacionalidad, necesitarás un visado o una autorización de viaje. Si ya dispones de ella, asegúrate de que los datos de tu pasaporte también están actualizados. Los ciudadanos con nacionalidad española o europea están exentos de visado pero deben rellenar la autorización de viaje llamada ESTA para Estados Unidos o eTA (Electronic Travel Authorization) en el caso de Canadá. Haz clic aquí si necesitas rellenar la autorización para Estados Unidos o Canadá.
Sólo válido para pasajeros de la Unión Europea, resto de pasajeros deberán consultar con su embajada
Es necesario visado. Nos lo puedes comprar a TuBillete.com
Para asegurarte de cuáles son las condiciones para viajar al extranjero, te recomendamos que contactes con la embajada del país al que vas a viajar. Es responsabilidad del pasajero proveerse de la información exigida por dichos países, así como de facilitar la información que éstos requieran.
¿Con qué compañías aéreas trabajan?
Trabajamos con las compañías de línea regular, no ofrecemos vuelos de compañías low cost por el momento. Si no existiera una combinación de vuelos de tu agrado te invitamos a llamar al call center para que un agente especializado pueda ayudarte.
¿Cuáles son las dimensiones máximas de mi equipaje?
Como norma general en vuelos regulares la franquicia oscila entre unos 20kg y 23kg por pasajero, las dimensiones máximas del equipaje facturado son 158 cm (ancho + alto + fondo).
EQUIPAJE DE MANO: Por motivos de seguridad sólo se permite subir a la cabina una pieza de equipaje por persona. Como norma general el peso máximo oscila entre los 8kg y 10kg, y las medidas no pueden exceder de los 55cm x 40cm x 20cm, pero siempre aconsejamos reconfirmar dicha información ya que el peso o medida puede verse variada en función de la compañía o tipo de avión.
También recomendamos que revises la lista de objetos prohibidos en los equipajes en la pagina de AENA que esta en continua actualización conforme a la normativa IATA.
http://www.aena.es/csee/ccurl/430/1018/Lista_de_objetos_permitidos_y_prohibidos_segun_la_IATA.pdf
¿Qué hacer cuando tienes un vuelo+tren?
Nos puedes contactar por teléfono y te explicaremos como obtener las tarjetas de embarque que te permitirán acceder a los andenes. Estaremos encantados de atenderte al 922151251 o vía correo electrónico a internet@tubillete.com
Depende del destino al que viajes, en las Condiciones Generales podrás obtener detalladamente dicha información. Es muy importante que toda documentación sea original y esté en vigor, como pasajero eres el único responsable de conocer y aportar la documentación exigida para que puedas desarrollar tu viaje sin imprevistos.
Españoles y Residentes de la EU podrán volar en territorio nacional y Europeo con su dni/nie en vigor. Para vuelos internacionales pasaporte en vigor y documentación extra que solicite el país de destino.
Te recomendamos visites la pagina https://visados.org/ que informa documentos y requisitos según origen/nacionalidad/destino.
Las compañías aéreas tienen distintas políticas y facilidades para los Pasajeros con Movilidad Reducida, y cada avión dispone de un número limitado de asientos destinados a estos pasajeros por razones de seguridad.
Si deseas realizar una reserva de vuelo y precisas asistencias especiales, realiza tu reserva siguiendo el procedimiento habitual y contacta inmediatamente después con nuestro call center en el teléfono 922 151 251, también se puede hacer vía correo electrónico escribiendo a internet@tubillete.com, y te indicaremos el procedimiento a seguir para tramitar tu solicitud según su caso.
¿Cómo se realizan las reservas para niños y bebés?
En el cuadro de búsqueda de vuelos de www.tubillete.com aparecen unos campos para especificar el número de niños y bebés. Una vez ha seleccionado el vuelo deseado, aparecerá el cuadro de datos de pasajero. En él podrás introducir las fechas de nacimiento de niños y bebés acompañado de sus nombres y apellidos.
Se consideran bebés a los menores de 2 años. (23meses)
Se consideran niños entre 2 y 11 años. (24 meses hasta 12años sin cumplir, en la fecha del vuelo)
Se consideran adultos de 12 años en adelante. ( 12 años cumplidos en la fecha del vuelo o más)
Si el cambio de bebe a niño y de niño a adulto se produce durante el viaje deberás hacer la compra teniéndolo en cuenta desde el primer servicio o comprar la ida y la vuelta de manera independiente.
Debes dirigirte al mostrador de facturación de la compañía aérea que opera tu vuelo, recuerda que debes presentarte 90 minutos antes de la salida para vuelos nacionales y 3 horas antes de la salida si es un vuelo internacional.
Si tiene la tarjeta de embarque emitida (física o digital) y no vas a facturar equipaje puedes ir directamente al filtro de seguridad para pasar al embarque con una antelación mínima de 60 minutos en vuelos nacionales y 90 minutos en internacionales, pero esto dependerá de las distancias en los aeropuertos. Recomendamos siempre ir con tiempo suficiente de antelación para evitar imprevistos.
Las compañías pueden denegarte el embarque sino llegas 60 minutos antes de la salida al mostrador de facturación.
¿Puedo usar un billete de vuelta si no utilicé el de ida?
Si viajas la ida y vuelta con compañías diferentes, cada uno emitirá su propio billete y no tendrás que preocuparte, pero en caso de que tu viaje sea con una única compañía estas se reservan se reservan el derecho de cancelar el tramo de regreso. Por ello, en caso de no utilizar el billete de ida deberás comunicarlo a la agencia o a la compañía aérea al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo, para consultar si es posible hacer uso del tramo de regreso. Si viajas la ida, pero no la vuelta no tendrás derecho a reembolso del billete.
En viajes de ida y vuelta si el cambio de tipo de pasajero se produce durante el viaje deberás tenerlo en cuenta y aplicarlo para todo el vuelo. Otra opción es comprar la ida y la vuelta de manera independiente en dos referencias.
¿Puedo solicitar un servicio de menor no acompañado?
Las reservas de menores no acompañados tendrán que hacerse bajo petición especial con nuestros agentes del departamento de customer service en el 922 151 251 o en nuestra oficina física. El servicio tiene un coste que dependiendo de la compañía se abonará en el aeropuerto o en el momento de la compra de los billetes. Siempre tiene que haberse solicitado previamente el servicio. La edad mínima depende también de la compañía, pero para vuelos nacionales parte de 5 años, en general.
Los menores de 14 años, para viajar en vuelos nacionales, están exentos de acreditarse mediante el DNI, pero deberán presentar el libro de familia, siendo responsable el adulto al cargo con el que realice el viaje. En caso de viajar solos deberán tener documento propio.
Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo, confirmada con antelación. Recuerda que hay compañías que no ofrecen ese servicio, como es el caso de Vueling.
El adulto responsable del menor deberá firmar un consentimiento mediante formulario que se le facilitara en el momento de hacer la compra o en el mostrador de facturación del vuelo.
Para menores entre 12 y 18 años (Young Passenger) que vuelen solos, a destinos internacionales, también se tiene que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.
¿Qué diferencia existe entre un vuelo con escala o sin escala?
Un vuelo sin escalas se realiza del punto de partida al de destino, sin paradas, mientras que, en el caso de un vuelo con escalas, existen paradas técnicas o comerciales entre el punto de partida y el destino. Estas paradas pueden requerir cambios de terminal e incluso de aeropuertos, dichos cambios los deberá realizar el pasajero y si tienen algún coste no están incluidos en el precio del billete.
¿Qué significa que el vuelo esta operado por otras compañías aéreas?
Algunas aerolíneas operan con otras compañías como alianza para entre otras cosas disponer de mayor frecuencia horaria y llegar a más destinos así cómo tener unos enlaces más cómodos y con menos espera. Es importante conocer si es tu caso para poder informarte de los requisitos que se aplican en cada caso.
Las compañías aéreas ofrecen la posibilidad sobrevender billetes y luego cambiarlos o cancelarlos para evitar que los aviones despeguen con un gran número de plazas vacías, este sistema es legal y se basa en estadísticas de ocupación. Se trata de un supuesto excepcional, si estuvieses afectado por esta circunstancia consulte los derechos del pasajero en la oficina de información del aeropuerto. La compañía aérea puede realizar esa práctica, pero está en la obligación de responder si eres uno de los afectados.
¿Puedo elegir un servicio especial en mi vuelo?
Las peticiones especiales como pueden ser el transporte de equipaje deportivo (bicicleta, tabla de surf, etc.), instrumentos musicales (violín, violonchelo, etc.) transporte de animales domésticos (perros, gatos, etc.), deben solicitarse a través del correo electrónico a internet@tubillete.com o a nuestro teléfono de atención telefónica 922 151 251, y será la línea aérea quien nos indique la disponibilidad y el coste adicional que conlleve el servicio. La autorización para dichas peticiones especiales puede ser denegada por parte de las compañías aéreas por lo que recomendamos siempre consultar antes de efectuar la compra de vuelos. Te informamos que existen determinadas razas de animales con limitaciones para el transporte en bodega, no siendo aceptados por ciertas líneas aéreas. Te recomendamos lo consultes con nuestro personal si tu animal es uno de ellos y qué alternativas podemos ofrecerte.
En el caso del transporte de animales en las compañías aéreas de línea regular, la petición se hará en cabina o bodega dependiendo del peso o del tipo de animal y las medidas de su caja o transporte. A tener en cuenta condiciones restrictivas de las compañías aéreas de bajo coste que no permiten transportar animales de ningún tipo por norma general, excepto perros lazarillos, en los casos incluidos en la legislación vigente.
¿Puedo consultar un vuelo sin reservar?
Si, nuestra página web www.tubillete.com no obliga a estar registrado para poder consultarla, tanto de disponibilidad como de precio, solo deberás ir a nuestra página principal y realizar la búsqueda deseada, donde encontrará las mejores ofertas para todos los destinos. Además te mostramos el precio final desde el primer paso.
Recuerda que a través de nuestro departamento de Customer Service podrás también realizar consultas sobre vuelos, hoteles, alquiler de coches o cualquier otro servicio que necesites. El número de teléfono de contacto es 922 151251.
El billete electrónico es un registro en la base de datos de la compañía aérea donde se reflejan los datos aportados para el vuelo. En el aeropuerto todas las personas que viajen deberán presentarse en el mostrador junto con el pasaporte (vuelos internacionales) o DNI de todos los viajeros (menores de edad incluidos) y el localizador de su vuelo el cual se indica en el correo de confirmación. Una vez presentado y corroborado, la compañía aérea te entregara tu tarjeta de embarque.
¿Pierdo el importe de mi billete si no me presento al vuelo?
Dependerá de las condiciones que van asociadas a la tarifa contratada en el momento de la compra. Es importante que desde que decidas que no vas a volar o desde que lo sepas, nos lo notifiques antes de la salida del vuelo y te informamos de la posibilidad de recuperar el importe pagado o parte de él.
¿Puedo cambiar la titularidad de un vuelo?
No, las compañías aéreas no permiten cambios de nombre los billetes aéreos, estos son nominativos e intransferibles. Por tanto, se deberá cancelar el billete, según las condiciones de tarifa, y reservar otro para el nuevo pasajero.
¿Si soy residente debo acreditarme como tal?
Siempre. Existe una comunicación electrónica entre el sistema de emisión de billetes y el ministerio de Fomento con todos los ayuntamientos que valida la información y etiqueta de residentes a aquellos pasajeros que estén correctamente empadronados, inscriptos y con las condiciones legales para aplicar la subvención en las tarifas. Si la respuesta del sistema es “verificado” el pasajero únicamente tendrá que presentar el DNI/NIE para obtener las tarjetas de embarque y acceder al vuelo, en caso de que el sistema lo etiquete de “No verificado” el pasajero deberá acompañar el DNI/NIE del certificado de residentes para viajes en vigor que expide el ayuntamiento donde se encuentre empadronado. Sino lo presenta la compañía le denegará el checkin o el embarque y no tendrá derecho a reclamar puesto que siempre se le informa en el momento de la compra como deberá acreditar su condición de residente.
Para que el sistema valide la residencia asegúrate de escribir el nombre de cada pasajero tal como figura en el DNI/NIE y que a su vez este de igual manera en el padrón.
¿Es obligatorio hacer la facturación con antelación? o ¿debo llevar impresas las tarjetas de embarque?
Como norma general las compañías de línea regular no obligan a llevar la tarjeta de embarque impresa y podrás hacer tu facturación el mismo día del vuelo en los mostradores de las aerolíneas con la antelación suficiente y para evitar perder el vuelo (90 minutos antes en vuelos nacionales 3 horas antes en vuelos internacionales). No obstante, es una opción muy cómoda sino tienes que facturar equipaje y prefieres ir directamente al control de seguridad con tu equipaje de mano. Puedes hacer tu facturación con antelación en la página web de la aerolínea con la que viajas, como mínimo tienes que introducir el localizador y el apellido del pasajero y seguir los pasos de cada web hasta obtener tu tarjeta de embarque.
Te recomendamos te informes con antelación si tienes que hacer la facturación con antelación para evitar imprevistos.
Las compañías de bajo coste penalizan el hecho de no llevar la tarjeta de embarque impresa y tendrás que pagar por ello en el aeropuerto.
¿Puedo hacer el check-in de mi vuelo por la web de TuBillete.com?
No, el check-in lo puedes hacer únicamente en la página web de la compañía aérea con la que viajas, deberás introducir el localizador de la reserva y el apellido del pasajero.
Si no hago el check-in previamente, ¿tiene algún coste en el aeropuerto?
Como norma general las compañías de línea regular no obligan a llevar la tarjeta de embarque impresa y podrás hacer tu facturación el mismo día del vuelo en los mostradores de las aerolíneas con la antelación suficiente y para evitar perder el vuelo (90 minutos antes en vuelos nacionales 3 horas antes en vuelos internacionales) sin coste. No obstante, es una opción muy cómoda sino tienes que facturar equipaje y prefieres ir directamente al control de seguridad con tu equipaje de mano. Puedes hacer tu facturación con antelación en la página web de la aerolínea con la que viajas, como mínimo tienes que introducir el localizador y el apellido del pasajero y seguir los pasos de cada web hasta obtener tu tarjeta de embarque.
A partir de los 12 años cumplidos y con documentación de identidad propia podrán viajar solos sin contratar el acompañamiento obligatorio, es un servicio opcional.
¿Puedo hacer una compra por la web de un menor de 12 años?
No es posible realizar una reserva de un menor no acompañado a través de la web, por lo que deberás contactar directamente con nosotros llamando al 922151251.
¿Desde qué edad los niños pagan la tarifa general de adultos?
Se considera bebé a los menores de 2 años y no ocupan asiento.
Se considera niños entre 2 y 11 años.
Y adulto, el resto.
Mi hijo no tiene DNI y tiene menos de 14 años, ¿cómo hago?
Los menores de 14 no están obligados a llevar el DNI en vuelos domésticos, pero al llevarlo evitan acreditarse de otra manera. Un menor de 14 años sin DNI no puede viajar solo.
En caso de menores de 14 años sin DNI y con descuento de residente: deben viajar siempre con el certificado de viajes en vigor, pues al no tener DNI nunca se podrá hacer la validación telemática a través del sistema del Ministerio de Fomento.
Menores de 14 años que viajan con sus padres o tutores legales en vuelos nacionales se les solicitara el Libro de familia y en vuelos internacionales deben presentar su propio DNI o pasaporte en vigor, además de cumplir con los requerimientos del país de destino. Algunas compañías requieren una autorización firmada por los progenitores.
A un vuelo que ya tengo comprado, ¿puedo añadir maletas?
Si, para ello deberás contactar con nuestro departamento de Customer Service al teléfono 922 151 251 en horario comercial enviarnos un correo a internet@tubillete.com donde te informaremos del precio y el procedimiento para incluir equipaje. Así como las limitaciones del mismo.
¿Puedo añadir el equipaje en día posterior a mi compra?
¿Puedo viajar con el dni caducado, o sin dni por pérdida?
Sino tienes DNI o esta caducado podrás volar con pasaporte u otro documento que acredite la identidad del pasajero. En caso de no tener ningún documento por robo o extravió algunas compañías permiten volar con la denuncia formal y la cita de renovación junto con el carnet de conducir expedido en España. Para pasajeros con descuento de residente además será obligatorio el certificado de residentes acompañado del pasaporte.
Visita http://www.aena.es/es/pasajeros/documentacion-viajar.html
¿La compañía aérea puede realizar cambios en la reserva?
Las compañías aéreas pueden verse forzadas a cambiar los horarios de sus vuelos por motivos de organización o de fuerza mayor. Si tu reserva sufre un cambio, te lo notificaremos por correo electrónico. Muchos de estos cambios son solo pequeñas modificaciones de horarios que no requieren de la confirmación del pasajero. Sin embargo, es posible que la propia compañía aérea solicite al pasajero una confirmación o la selección de un vuelo alternativo.
Ante cualquier cambio involuntario al pasajero las compañías tienen la obligación de reubicar en un vuelo mismo origen y destino o de ofrecer el reembolso total del billete de avión.
Voy a volar con mascota en cabina/bodega, ¿cómo debo proceder?¿qué debo tener en cuenta?
Para gestionar las peticiones debes contactar con nosotros llamando al 922151251 o vía correo electrónico internet@tubillete.com con el fin de poder garantizar el servicio.
Limitaciones legales y de documentación: es obligatorio el pasaporte veterinario (microchip) y la Cartilla sanitaria oficial en las que las vacunas estén actualizadas. Si viaja en bodega debe ser en un transportín adecuado: resistente, seguro, cómodo y con ventilación. En cabina pueden viajar hasta los 8kg de peso incluyendo la bolsa de trasporte. El transportín adecuado debe ser consistente, ventilado, con fondo impermeable y seguro. Las medidas máximas del recipiente son de 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de alto y siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm. Deberá permanecer dentro de su bolsa/transportín durante todo el vuelo y su cuidado está bajo tu responsabilidad.
Algunas compañías no aceptan animales en bodega o en cabina dependiendo de la raza y del tipo de instalaciones que tenga la aeronave.
Los pasajeros invidentes podrán ir acompañados de sus perros-guías, con arreglo a su normativa específica y sin cargo alguno.
El pasajero deberá ir provisto de los certificados de los animales, prescritos por las Autoridades Sanitarias.
Antes de realizar la compra asegúrate de las condiciones, el precio y la posibilidad del traslado de animales.
¿Puedo hacer una reserva con mi mascota por la web?
No es posible realizar este tipo de tramites a través de la web, en estos casos deberás hacer la petición a través de nuestro centro de atención telefónica llamando al 922151251 o vía email a internet@tubillete.com. Te recomendamos averiguar el cupo y el precio de la mascota antes de comprar un vuelo, no todas las compañías permiten animales a bordo.
El seguro de anulación / asistencia / anulación + asistencia, ¿entra en vigor el día de la compra?
El seguro de anulación entra en vigor desde su compra y deberá ser emitido junto con los servicios asociados.
El seguro de asistencia cubre la duración del viaje desde que empieza y hasta que finaliza y puedes comprarlo hasta 72 horas antes de la salida de tu vuelo.
El seguro multicobertura con anulación la cancelación y reembolso del viaje antes del inicio y la asistencia durante el viaje. Debes contratarlo junto al resto de servicios igual que el de anulación.
¿Puedo comprar la ida y dejar el regreso abierto?
No, debes definir la fecha. Cualquier cambio que tengas que hacer estará sujeto a las condiciones de la tarifa o a los seguros que hayas contratado para cambiar voluntariamente tu reserva.
Si deseas contratar una tarifa flexible para poder cambiar de fecha sin penalización puedes llamar al Customer Service y un experto en viajes te asesorara. Tambien puedes contratar el seguro de cambio (ver condiciones apartado Cambios y cancelaciones)
¿Puedo comprar un billete de ida y vuelta con diferente destino u origen?
Si, pero debes hacerlo por teléfono con los expertos en viajes del Customer Service llamando en horario comercial al 922 151 251.
Las compañías aéreas no exigen ningún tipo de autorización especifica antes de las 28 semanas de gestación, pasadas las 28 semanas y hasta las 36 se te solicitara una autorización por parte del médico facultativo. A partir de la 36 semana de gestación (32 si es múltiple y sin complicaciones) se te recomienda no volar. Si de todas formas necesitas viajar, deberás presentar un certificado de tu médico al embarcar. Una semana después del parto ya puedes volver a volar.
En este link obtendrás información actualizada para toda la red de aeropuertos integrados en AENA http://www.aena.es/es/pasajeros/mujeres-embarazadas.html
Si necesito asistencia en el aeropuerto ¿Qué debo hacer?
La mayoría de los aeropuertos disponen de de servicio gratuito de asistencia a los pasajeros con movilidad reducida. Solicita asistencia para que a tu llegada al aeropuerto todo esté dispuesto llamándonos al 922 151 251 o enviándonos un correo electrónico a internet@tubillete.com donde te haremos las preguntas necesarias para solicitar el servicio que se adapte a tus necesidades.
Todas las peticiones especiales deberás solicitarlas a los expertos en viajes del Customer Service llamando al 922 151 251 o enviándonos un correo electrónico a internet@tubillete.com donde te haremos las preguntas necesarias para solicitar el servicio e informarte si es posible la prestación del mismo ya que depende de cada compañía aérea, rutas y convenios comerciales.
Combinación de tarifas "solo ida" e "ida y vuelta".
Viajes Tubillete.com se compromete a darte la combinación de tarifas más económicas para la ruta seleccionada. De esta manera combinamos dos tarifas de ida con la misma o con diferentes compañías (dos billetes emitidos, uno por trayecto), o tarifas de ida y vuelta con la misma compañía (1 billete emitido para todo el viaje).
¿Es necesario confirmar el horario de la salida de vuelo?
En algunas ocasiones, los horarios de los vuelos pueden sufrir variaciones, por lo que le recomendamos que lo confirmes en nuestra web, a través de un enlace en el menú principal que pone “Utilidades”, seleccione check my tryp y allí podrá consultar el estado de su vuelo en tiempo real, o si lo prefiere directamente con AENA (902 404 704), o través de nuestro centro de atención telefónica 922 151 251. Recuerda que el pasajero asume la responsabilidad que le corresponde por los perjuicios derivados de la omisión en la confirmación.
¿En qué consiste el servicio de opción de cambio?
VIAJES TU BILLETE ofrece dos productos bajo un mismo precio que te permite más flexibilidad en tu billete ante imprevistos o cambios de planes, permitiéndote realizar cambios de fecha y/u hora de vuelo.
Este producto sólo puede ser contratado en el momento de la compra del billete y te permite realizar un cambio voluntario exento de la penalización impuesta por la línea aérea y de los gastos de gestión de VIAJES TU BILLETE, o, en caso de que se tenga que hacer una Nueva Reserva de Vuelo, Europe Assistance te reembolsará el menor de los siguientes importes: el 100% del coste de su Billete Original o el 100% del coste de la Nueva Reserva de Vuelo, mediante la contratación del correspondiente seguro.
En consecuencia, este producto consta de dos servicios alternativos prestados por:
Viajes Tu Billete S.L.: Asume la penalización de la compañía aérea y los gastos de gestión de Viajes Tu Billete si quieres hacer un cambio en su billete. En caso de no haber disponibilidad en la misma tarifa que has comprado, deberás abonar la diferencia correspondiente de la tarifa.
Europe Assistence: Seguro Flexible Ticket: La aseguradora Europ Assistance te permitirá hacer una compra nueva y solicitar el reembolso de la compra más económica.
Los servicios de los apartados a) y b) son alternativos, por lo que no podrán aplicarse simultáneamente.
Para hacer uso de este producto debes ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico internet@tubillete.com o por teléfono al 922151251. Un agente de viajes especializado te indicará cuál de los dos servicios es más conveniente utilizar según sea el caso.
A continuación, té detallamos las CONDICIONES DE USO de Viajes TuBillete:
El cambio se podrá realizar hasta dos días antes de la salida del vuelo.
En ningún caso la opción de cambio será reembolsable, ni podrá hacer uso del mismo si cancela su reserva.
CONDICIONES DE USO de Europe Assistance: el Seguro Flexible Ticket:
Es un seguro ofrecido por la aseguradora Europe Assistance para aquellos casos en los que sea necesario realizar una nueva reserva por un cambio de fecha y/u hora de vuelo.
En tal caso, el seguro procederá a reembolsar, con sujeción a las Condiciones y Límites establecidas a continuación, el menor de los siguientes importes: el 100% del coste de su Billete Original o el 100% del coste de la Nueva Reserva de Vuelo.
A efectos de la póliza de seguro se considerará que el coste de un vuelo incluye:
– El coste del billete del vuelo cobrado por la aerolínea, excepto cuando el Vuelo Original sea un Flexible Ticket (billete con tarifa que permite cambios).
– Servicios de Equipaje y Asientos complementarios al vuelo original.
– Cualquier cargo relacionado con la transacción, tales como cargo por pago con tarjetas de débito, de crédito o de cargo.
A efectos de la póliza de seguro se considerará que el coste de un Vuelo Original excluye:
Cargos de gestión de la reserva del vuelo cobrados por el Tomador.
El coste del Seguro Flexible Ticket contratado con el Billete del Vuelo Original.
Cualquier Prima de Seguro pagada por un Cliente en relación con cualquier otra póliza de seguro.
Costes asociados con la Nueva Reserva de Vuelo
Cualquier coste distinto de una reserva de vuelo (según definiciones), como hoteles, alquiler de vehículos, excursiones, o cualquier otro servicio.
Cambio de pasajero en la Nueva Reserva de Vuelo con respecto al vuelo Original.
En todos los casos, el importe a reembolsar se limitará al 100% del coste de su Billete Original o al 100% del coste de la Nueva Reserva de Vuelo, el que sea menor.
El seguro se encuentra sujeto al cumplimiento de las siguientes condiciones:
El Asegurado deberá realizar una segunda reserva de vuelo siguiendo las indicaciones reflejadas en el email de Confirmación emitido por TU BILLETE confirmando el Billete del Vuelo Original o con TU BILLETE telefónicamente. Si se realiza una nueva reserva a través de cualquier otro medio, la cobertura de la presente Póliza no será de aplicación a esta nueva reserva.
El Asegurado deberá realizar la Nueva Reserva para su(s) vuelo(s) como mínimo veinticuatro (24) horas antes de la Hora de Salida del Vuelo Original. Si se formaliza la nueva reserva después de este plazo, la cobertura de la presente Póliza no será de aplicación a dicha nueva reserva.
El vuelo para el que se realice la Nueva Reserva debe tener su fecha de salida dentro de un periodo máximo de 60 días antes o después de la Hora y día de Salida del Vuelo Original.
El vuelo para el que se realice la Nueva Reserva debe ser al mismo aeropuerto de destino que el Vuelo Original, a menos que el Asegurado encuentre un vuelo alternativo a la misma ciudad de destino, pero a un aeropuerto diferente, justificando un precio más económico y/o una compañía aérea distinta siempre que el precio sea también más económico.
Reembolso del importe del Flexible Ticket por parte de la aerolínea:
 La cobertura será de aplicación al reembolso de las penalizaciones llevadas a cabo por la aerolínea por el cambio de la reserva, con sujeción a los límites de la Póliza y Gastos No Asegurados; la cobertura no será de aplicación para ningún coste por mejoras o extras opcionales.
Reembolso del importe del Fixed Ticket (billete de tarifa con restricciones):
 La cobertura será de aplicación al reembolso de los costes relacionados con el billete del(los) vuelo(s) de la Reserva Original (esto es, no a los costes de las Nuevas Reservas de vuelo), con sujeción a los Límites de la Póliza y Gastos no Asegurados.
Deberás facilitarnos cualquier documentación que consideremos razonable solicitarle.
La Póliza solo podrá ser cambiada, modificada o cambiadas sus condiciones o modificada su prima por parte de uno de Nuestros oficiales autorizados.
– Cualquier cargo de gestión de la reserva del vuelo cobrado por el Tomador.
– Costes asociados a la Nueva Reserva de Vuelo.
– Cualquier coste distinto de una reserva de vuelo, como hoteles, alquiler de vehículos, excursiones, o cualquier otro servicio.
– Cualquier Prima de Seguro pagada por un Cliente en la Reserva Original en relación con cualquier otra póliza de seguro.
– El coste del Seguro Flexible Ticket.
– Cambio de pasajero en la Nueva Reserva de Vuelo con respecto al vuelo Original.
Es un seguro que ofrecemos a través de la aseguradora Europ assistance, que permite anular el viaje antes del inicio y solicitar el reembolso del mismo. Los motivos de la anulación deben ser justificados y estar contemplados en las garantías que cubre dicha póliza.
https://apps.europ.es/JS_ASP/DOCS/Condicionados/0/LE9/LE9.pdf
No, habrá que contemplar la posibilidad de cancelar los servicios con los gastos de cancelación que imponga cada proveedor más los gastos de Tubillete.com por la gestión. En nuestras condiciones generales puedes comprobar los gastos según el servicio contratado.
¿La agencia cobra algún tipo de gasto?
Si, en las condiciones generales podrás ver los gastos aplicados por la agencia según el producto.
¿Si me ocurre un imprevisto me devuelven mi dinero?
Si no tienes seguro contratado podemos realizar cualquier petición de reembolso a nuestros proveedores, quienes estudiaran el caso y tienen la total potestad de decidir. En casos de fuerza mayor (accidente, hospitalización, fallecimiento) hay más probabilidades que lo acepten. También dependerá de tarifa que tengas contratada, si permite reembolso no tendrás que justificar los motivos y lo tramitamos directamente deduciendo los gastos que imponga el proveedor y la agencia.
¿Cuánto tiempo tardan en devolver mi dinero en caso aceptar un reembolso?
Una vez que el reembolso esta aceptado te devolvemos el dinero en el mismo momento y por la misma via que nos has pagado tu compra (tarjeta, transferencia o cash).
¿Puedo cambiar los nombres a los pasajeros de mi vuelo?
Los cambios de nombres en los pasajeros no están permitidos una vez formalizada la reserva. Los billetes son personales e intransferibles.
Quiero cancelar mi vuelo y solicitar rembolso ¿Cómo lo hago?
Deberás contactar con nosotros a través de correo electrónico internet@tubillete.com y exponer su solicitud o a través del centro de atención telefónica llamando al 922151251 donde te informaremos de las condiciones y procedimiento a seguir.
Si tu reserva fuese modificada o tuviese alguna incidencia nuestro departamento de Customer Service contactará contigo por correo electrónico, y en algunos casos por las vías facilitadas por ti a tal efecto. Por lo que rogamos que estas vías de contacto estén operativas y en caso contrarios nos avises para actualizar tu ficha de cliente.
¿Puedo realizar cambios o cancelaciones?
Si deseas realizar alguna modificación, podrás gestionarlo mediante correo electrónico a internet@tubillete.com en horario de lunes a sábados de 08:00 a 22:00; o a través del departamento de atención telefónica de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, sábados de 08:30 a 19:30 hora canaria, y domingos de 9 a 17hrs los 365 días del año. (hora canaria)
En caso de detectar algún error en el mismo día de la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de las 21.30 de lunes a viernes, antes de las 1900 los sábados y antes de las 1630 los domingos (hora canaria), para que el personal de la agencia verifique la posibilidad de subsanar dicho error. Recuerde que siempre le informaremos de la modificación solicitada por la misma vía, por lo que si no recibes respuesta por nuestra parte antes de que finalice nuestro horario comercial deberás contactar nuevamente.
Para evitar contratiempos y poder gestionar las modificaciones en el plazo correcto, recomendamos realizar tu petición en nuestro horario comercial, con una antelación mínima de 4 horas al inicio del viaje.
Los días festivos quedan sujetos al mismo horario que te detallamos anteriormente.
Cambios: Después del día de la compra, siempre que la tarifa lo permita, para todas aquellas modificaciones de fechas, horarios, trayectos, etc, VIAJES TU BILLETE cobrará los siguientes gastos de gestión por persona: En vuelos nacionales e internacionales 20 € y en vuelos entre las Islas Canarias y entre las Islas Baleares 3 €. Además, se aplicarán los gastos de la compañía aérea si corresponde. Según normativa de la línea aérea en materia de cambios, sólo pueden ser tramitados por la misma tarifa o superior y con la misma aerolínea.
Se informa expresamente a los clientes que los pasajes aéreos son documentos nominativos, que por norma general de la aviación civil no permiten modificaciones de nombre. Es responsabilidad exclusiva de los clientes indicar correctamente los datos de nombres y apellidos de los pasajeros, tal y como figuran en sus correspondientes documentos oficiales de identificación en la fecha del viaje. En caso de error al introducir el nombre del pasajero, siempre que la compañía aérea acepte esta modificación, VIAJES TU BILLETE cobrará un gasto de gestión de 5 €, además de la penalización impuesta por la línea aérea.
Cancelaciones: En el mismo día de la compra, siempre y cuando no se haya iniciado el viaje, VIAJES TU BILLETE cobrará los siguientes gastos de gestión por persona: En vuelos nacionales e internacionales 12 € y en vuelos entre las Islas Canarias y entre las Islas Baleares 3 €. Si realiza una nueva compra en el mismo día, estos gastos podrán ser devueltos. Para cancelaciones posteriores al día de la compra, si la tarifa lo permite, se aplicarán los costes de la compañía aérea si corresponde. VIAJES TU BILLETE cobrará los siguientes gastos de gestión por persona: En vuelos nacionales e internacionales 20 € y en vuelos entre las Islas Canarias y entre las Islas Baleares 3 €.
Casos excepcionales de cancelación: En los casos de reembolsos por hospitalización o fallecimiento, queda sujeto siempre a la autorización de la compañía aérea. VIAJES TU BILLETE cobrará los siguientes gastos de gestión por persona: En vuelos nacionales e internacionales 20 € y en vuelos entre las Islas Canarias y entre las Islas Baleares 3 €.
Generalmente las tarifas aéreas incluyen restricciones, puede consultar las condiciones de su tarifa contratada por correo electrónico a internet@tubillete.com o llamando al 922151251 en nuestro horario comercial.
¿Puedo pagar con una divisa distinta al euro?
Todos nuestros precios están publicados en euros, será tu banco si asi lo permite quien te haga la conversión en tu moneda a la hora de cobrar por tarjeta internacional.
¿Se pueden pedir facturas oficiales para presentar en mi empresa?
Por supuesto, si al finalizar la reserva solicitas la factura de la compra, recibirás de forma automática una factura en formato PDF
Si una vez finalizada la reserva, necesitas la factura y no nos la ha solicitado durante el procesos de compra, puede solicitárnosla vía correo electrónico a internet@tubillete.com o contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 080 080 ó 922 151 251.
Si necesitas cambiar los datos de tu factura deberás contactarnos por las mismas vías anteriormente descriptas y trasladaremos tu petición al departamento de administración.
¿Puedo reservar para otra persona y abonarlo yo por ella?
Si, por supuesto, tu serás nuestro cliente y la otra persona el pasajero de la reserva. Pueden coincidir o no. Asegúrate que los datos estén correctos siempre.
¿Qué ocurre si mi tarjeta deniega el cargo?
Si tu tarjeta deniega el cargo, nos comprometemos a darte un plazo (siempre dentro del día de la compra) para que contactes con tu entidad y puedas encontrar una solución. En caso de que lo prefieras te daremos un numero de cuenta para que hagas un ingreso en efectivo. Además puedes pagar con una o mas tarjetas hasta completar el pago.
Nuestros gastos de emisión son dinámicos, esto significa que nuestros sistemas informáticos calculan la cantidad a cobrar dependiendo del tipo de vuelo, escalas y precio. Los gastos generados en la compra de cualquier servicio se informarán durante el flujo de venta. VIAJES TU BILLETE mantiene su compromiso de ofrecerte siempre las mejores condiciones de compra.
No, no disponemos de esa metodología de pago.
Si, a nosotros nos dará aceptado o no en el momento de finalizar la compra.
¿Tienen financiación para mis viajes?
SI, trabajamos de la mano de cetelem. Si al finalizar la reserva ves la opción habilitada de “solicitar financiación” tendrás la posibilidad de financiar tu viaje. Nuestros expertos en viajes se pondrán en contacto contigo para formalizar el trámite.
Las reservas que se hagan a través de la web seran de pago con tarjeta bancaria (visa, mastercar, american express, dinner club)
Las compras en nuestra web www.tubillete.com se realizan mediante tarjeta de crédito o débito, si prefieres efectuar el pago utilizando otro medio, te rogamos contactes con nuestro centro de atención telefónica (922 151 251) o enviar un correo a internet@tubillete.com y te informaremos del proceso a seguir.
Tubillete.com podrá requerir el envío por correo electrónico o fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador. En caso de no recibir dicha documentación, la agencia de viajes se reserva el derecho a no confirmar dicha compra para protegerse de situaciones de dudosa viabilidad.
¿Cómo puedo conseguir mi descuento por familia numerosa?
Descuentos de residentes (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla)
La subvención de residente es una bonificación en las tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo, otorgada por el Estado español.
Desde el 01 de noviembre del 2014 de acuerdo al nuevo Real Decreto Ley 1/2014, del 24 de enero, de reforma en materia de infraestructuras y transporte, y otras medidas económicas, referente al Descuento de residente en el territorio español es obligatoria la validación telemática de la residencia de todos los pasajeros, para los servicios que cuenten con este descuento. Durante la compra necesitaremos autenticar su residencia. Se realizará verificación de su condición de residente a través del Sistema de Acreditación de Residencia Automatizado (SARA). Tras la emisión de su reserva, el sistema le indicará si su residencia ha sido verificada o no.
Para que la comprobación se realice correctamente, los nombres y apellidos de los pasajeros introducidos en el formulario de ‘Datos de pasajeros’ tendrán que coincidir exactamente con los que aparecen en los documentos de identidad respectivamente. En el caso de que cumplan con los requisitos para ser beneficiarios de la subvención de residente, el/los pasajero/s no tendrá/n que presentar en el embarque el Certificado de residencia para viajes. En caso contrario, tendrán que presentar dicho documento en vigor, para poder volar con el billete emitido en esta compra. Esta información la recibirá en el correo electrónico de confirmación de su compra.
1. Ciudadanos españoles, de UE (Unión Europea), EEE (Espacio Económico Europeo) o Suiza que residan (empadronado) en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:
2. Ciudadanos de terceros países, que no sean los países mencionados en el apartado anterior, que sean familiares de ciudadanos de nacionalidad española de UE (Unión Europea), EEE (Espacio Económico Europeo) o Suiza, conforme al Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero. Estas personas deben residir (empadronado) en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla y ser familiar de un ciudadano español, de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o de Suiza, conforme al Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero.
3. Ciudadanos de terceros países, países distintos de los mencionados en el apartado a., con permiso de residencia de larga duración, que residan (empadronado) en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Estas personas deben residir (empadronado) en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla y ser residente de larga duración conforme a la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero y su normativa de desarrollo.
Cuando el pasajero no pueda acreditarse correctamente como beneficiario, con la documentación requerida ante el personal de la compañía aérea, en facturación o embarque
¿Tienen atención a reclamaciones?
Efectivamente, tenemos un departamento de quejas y reclamaciones que controla a diario todas las incidencias. En la página web encontraras en el apartado “contacto” un formulario para que puedas efectuar tu reclamación y en un plazo máximo de 24hrs (días laborales) se pondrán en contacto contigo para solventar y darte soporte ante cualquier situación que consideres molesta para ti.
¿Cuándo debo reclamar ¿antes, durante, o después del servicio?
Desde el momento en el que se produzca la incidencia.
Puede contactarnos telefónicamente (922151251), a través de mail (internetubillete.com) o a través de la página web en el apartado “contacto” donde encontraras un formulario para hacer tu reclamación. Si te encuentras en Tenerife, puedes gestionarlo personalmente en nuestras oficinas, sitas en la calle Fernando Beautell, 15. Edf Tubillete.com de lunes a viernes de 08 a 18hrs.
¿Puedo reservar y pagar más tarde?
En general todos nuestros servicios son de pago inmediato, excepto los casos de pago directo, donde es el hotel quien te cobra directamente en destino o según la política que tengan y que encontraras en la descripción de la reserva. En estos casos llevaras el bono emitido por nosotros como garantía de la reserva.
Si gestionas la compra telefónicamente, serán nuestros expertos en viajes quienes te darán a conocer las opciones de pago aplazado.
En las reservas de pago directo ¿cobran algo por adelantado?
En el caso de que la reserva de hotel sea de pago directamente en el hotel, la cual vendrá claramente indicada como tal en la reserva, se pedirán los datos de tarjeta de crédito únicamente como garantía. En el hotel puedes pagar con la misma tarjeta, con una diferente o en efectivo…
En algunos casos te bloquean un tanto por ciento de la reserva y terminas de pagar en el hotel, esa información te la detallaremos en el proceso de reserva.
¿Tengo que llevar el bono impreso?
Cuando has realizado la reserva te enviamos una confirmación con el correspondiente bono y con todos los servicios detallados.
El bono lo deberás imprimir y presentar a tu entrada al hotel.
No es necesario presentar facturas ni ningún otro documento, ya que lo que exige el hotel es dicho bono, junto al DNI o pasaportes de los titulares de la reserva, en caso de menores sin dni debes llevar el libro de familia o documentos que acrediten el parentesco o tutela de los adultos.
¿Puedo elegir un hotel a fechas distintas a las del vuelo?
Si, cuando estés haciendo la búsqueda de vuelo + hotel podrás seleccionar las fechas en las que quieres reservas el hotel dentro de la duración del viaje.
¿Cómo gestiono una solicitud especial en mi reserva?
Todas las solicitudes que tengas nos las puedes remitir por correo electrónico a internet@tubillete.com indicando en el asunto la referencia de la compra y tus comentarios. Nosotros nos encargaremos de trasladar tu petición al hotel y te responderemos con la respuesta que nos den.
Si necesitas habitación adaptada o alguna condición estricta deberás gestionar la consulta antes de formalizar la reserva ya que todo lo que se pida a posterior queda sujeto a disponibilidad y bajo condiciones de tarifa.
Nuestros expertos de viaje estarán encantados de gestionar tu reserva con todo lo que necesites.
Necesito un hotel adaptado para personas con movilidad reducida, ¿Cómo lo reservo?
Esa gestión la tendrás que tramitar con nuestro departamento de Customer Service, los expertos en viajes estarán encantados de realizar la reserva y asesorarte al respecto. Puedes llamar en horario comercial al 922151251 o dejarnos tu petición y teléfono por mail y te llamaremos a la mayor brevedad posible.
En caso de que a tu llegada al hotel no fuese de la categoría que habías contratado, deberás ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 922151251 para poder tramitarlo con la mayor brevedad posible o escribirnos un mail a internet@tubillete.com
Muchas veces te pediremos fotos para solicitar anulación y reembolso. Si abandonas el establecimiento deja constancia en recepción solicitando una hoja de reclamación oficial.
En algunos destinos (París, Nueva York…) existen tasas locales que deberán ser pagadas directamente en el hotel y varían en función de la categoría del hotel y del destino.
Igualmente, algunos hoteles pueden pedir una fianza que será devuelta a la salida del hotel.
Te recordamos que normalmente las bebidas no están incluidas en las comidas, excepto si el régimen que has elegido es TODO INCLUIDO.
¿A qué hora puedo entrar y a qué hora debo salir del hotel?
Normalmente la hora de entrada es a las dos de la tarde y la salida antes de las doce del mediodía, no obstante algunos establecimientos cambian el horario según la temporada, esa información deberá reflejarse en el bono de confirmación, en caso que necesitas saberlo con antelación puedes contactar por teléfono con nosotros en el 922151251, por correo electrónico en internet@tubillete.com o por el chat de la web.
Si la entrada será después de las 18hrs, te recomendamos nos avises para hacérselo llegar al hotel o que lo avises tu directamente (en el bono figura el número de teléfono) de la hora prevista de tu llegada, ya que en caso contrario pueden poner a disposición de otros clientes la habitación.
¿La fotografía que se muestra en la descripción del hotel es exactamente lo que me voy a encontrar cuando llegue?
Las fotos que se publican son para dar una impresión general del establecimiento. El tamaño, estilo, mobiliario y servicio pueden variar.
Para anular o modificar una reserva, puedes enviarnos un correo electrónico a internet@tubillete.com o llamarnos al 922151251.
No cobramos por modificar una reserva, solo la diferencia de tarifa que haya en el momento de la tramitar el cambio.
¿Qué hago si al ponerme en contacto con el hotel no consta mi reserva?
Debes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 922151251 para verificar el estado de tu reserva.
Si es posible con algunas salvedades.
En caso de abandonar el establecimiento no podemos garantizar la devolución de las noches nos disfrutadas. Remendamos dejar constancia en la recepción mediante escrito formal de los días no disfrutados y quedarte con una copia para que puedas remitírnosla en caso de necesitarla.
En caso de ampliar la estancia una vez en destino contacta con nosotros al 922151251 o por correo electrónico internet@tubillete.com y te informaremos de la disponibilidad y tarifa del hotel. Deberás pagar la ampliación con tarjeta debito/crédito.
¿Con que edad está permitido reservas el alquiler de un vehículo?
Cada compañía tiene una edad mínima para poder alquilar (entorno a los 21-25 años), así como una antigüedad/experiencia como conductor.
Algunas compañías cobran una tasa extra a conductores menores de una determinada edad o con poca experiencia.
Igualmente, hay ciertas compañías que limitan la edad máxima para poder conducir un coche (entorno a los 75-80 años).
Recomendamos consultar las condiciones particulares de alquiler de cada compañía antes de finalizar la reserva en nuestra página web
¿Qué es la franquicia y que seguros existen?
El precio del alquiler normalmente tiene incluidos los seguros básicos: a terceros, cobertura de daños al vehículo, y robo del mismo.
La franquicia es la cantidad por la cual el asegurado es su propio asegurador, ya que en caso de siniestro soportará con su patrimonio la parte de los daños que le corresponda, es la parte de la responsabilidad que no esta cubierta por la contratación de los productos CDW (Exención Parcial de Responsabilidad por Daños. Suprime la responsabilidad del cliente por daños al vehículo exceptuando el valor de la franquicia)
El importe la franquicia varía en función al grupo y categoría del coche, y puede o no coincidir con el deposito de “garantía” que le retienen en la tarjeta de crédito.
También existen seguros como TP (Es el seguro que con su contratación exime parcialmente de la responsabilidad por robo), PAI (Seguro Personal de accidente y robo de equipajes), super CDW (suprime totalmente la responsabilidad por daños al vehículo propio y/o su robo).
El hecho de tener un seguro todo riesgo no exime que la compañía le pueda bloquear una cantidad en la tarjeta que engloben otros conceptos (gasolina, tasas de logística, kilometraje extra).
Es necesario que leas las condiciones particulares de cada proveedor.
¿Cuáles son los documentos que tengo que presentar para que me entreguen el coche?
Para que te entreguen el coche deberás:
– tener la edad y antigüedad mínima que exige la compañía (entorno a los 21-25 años y 1 año de antigüedad)
– llevar impreso el bono que te enviamos por mail
-DNI/Pasaporte en vigor
– Tarjeta de crédito a nombre del conductor.
Si tu tarjeta no tiene el saldo suficiente para bloquear el deposito o si no presentas tarjeta de crédito podrán denegarte la entrega o pedir una cantidad en concepto de fianza que podría llegar a ser como máximo igual al valor del vehículo alquilado. Las cantidades varían mucho dependiendo de los diferentes proveedores o tarifas.
Sino presentas el bono también podrán denegarte el servicio.
¿Puedo entregar como garantía mi tarjeta de crédito y que el conductor principal sea otro?
No, es totalmente obligatorio que el conductor y el titular de la tarjeta sean la misma persona.
¿Qué es kilometraje ilimitado / limitado?
Cuando se trate de tarifas con kilometraje ilimitado podrás recorrer sin cargo adicional los kilómetros que necesites, en cambio si dice kilometraje limitado te diremos cuantos kilómetros puedes recorrer libre de cargo y cuanto te cuesta el kilometraje extra (entorno a los 0.40cts/km)
¿Cuáles son los extras que debo pagar en la recogida?
Aquí encontraras algunos extras que pueden cobrar en destino:
*sillas y elevadores de bebes/niños
*seguros no incluidos
*kilometraje extra (en caso de que sea limitado)
*Suplemento one way (si recoges y entregas el cocho en oficinas distintas)
*servicio de limpieza del coche (en caso de entregarlo con más suciedad de lo normal que conlleve su uso)
* Cadenas para la nieve
* depósito de gasolina y tasas de logística
Siempre te daremos información de los extras a pagar en destino y de las opciones de contratación que te ofrece el rent a car durante el proceso de reserva ya que cada proveedor tiene sus políticas. Es muy importante que antes de reservar leas términos y condiciones.
¿Qué es “política de combustible”?
Existen varios tipos de política de combustible, en el proceso de reserva tendrás que aceptar la política de combustible aplicada según el proveedor y la tarifa seleccionada, y en el mail de confirmación junto con el bono volveremos a indicarte cuales son las condiciones de combustible.
Lleno – lleno: el vehículo se entrega lleno de combustible y se debe devolver igualmente lleno. En caso contrario el cliente deberá asumir un cargo por el combustible que falte (importe del combustible + recargos por servicio + IVA)
Lleno – vacío: habitualmente usado por algunas compañías low cost, consiste en recoger el vehículo con el depósito lleno y devolverlo vacío. No se reembolsa el combustible que pueda quedar en el depósito, y siempre deberá hacerse un pago adicional equivalente a llenar el depósito (importe del combustible + recargos por servicio + IVA)
Level – level: el vehículo se entrega con cierta cantidad de combustible y se debe devolver con una cantidad similar
Los repostajes durante el viaje siempre serán a cargo del cliente sea cual sea la opción contratada.
¿Puedo contratar seguro a todo riesgo desde la web?
No, seguro a todo riesgo como tal solo lo ofrecen las compañías directamente al recoger el vehículo. Por la web podrás encontrar cobertura adicional que reduce el importe de la franquicia o te asegura el reembolso de esta en caso de siniestro.
Si quieres todo riesgo deberás hacer la gestión por teléfono en el 922151251 con nuestros expertos en viajes que te indicaran la mejor opción según lo que necesites.
¿Puedo recoger el coche en una cuidad/oficina y devolver en otra?
Si, se puede. Solo para ciudades dentro del territorio español. No podrás llevarlo desde península a islas o viceversa. Entre islas debes solicitar autorización primero.
Tienes que realizar la reserva indicando la oficina de recogida y devolución. Si ya tienes la reserva hecha, debes avisarnos al menos 72hrs antes e intentaremos realizar la gestión.
Este servicio normalmente lleva un recargo llamado “suplemento one way” y varía en función de la compañía y la tarifa contratada. Se paga directamente en la oficina.
¿Puedo cruzar fronteras con un coche de alquiler?
Si en la descripción del servicio (términos y condiciones) no está contemplado el cruce de fronteras probablemente es que el proveedor no lo permita, no obstante, si esa es tu intención y no encuentras la información durante el proceso de reserva puedes llamar al centro de atención telefónica en el 922151251 y nuestros expertos en viajes te resolverán la duda. También puedes escribirnos a internet@tubillete.com.
¿Qué sucede sino cumplo con las horas que marque de entrega y recogida?
Cuantos antes nos avises de una posible retraso o anticipación a recoger o entregar el coche mas margen tenemos para asegurar que no te lo cancelen. En caso de devolverlo fuera de plazo sin que hayamos avisado o hecho una ampliación podrán cobrarte del depósito un día más.
¿Cuánto cuesta el alquiler de sillas de seguridad para niños?
Cada proveedor tiene su propia tarifa en estos extras (entorno a los 5-10eur al día). Si necesitas silla de bebe o niño tendrás que avisarnos para garantizar la disponibilidad y precio exacto que tendrás que pagar a la hora de recoger el coche.
¿Qué pasa si la compañía de alquiler de coche no tiene oficina en el aeropuerto?
Si no tiene oficina en el aeropuerto te especificaremos como será la recogida, las compañías disponen de traslados gratuitos para llevarte hasta el lugar de entrega, así como llevarte al aeropuerto en el regreso.
Puede que un representante te este esperando personalmente o que vengan reflejadas en el bono las indicaciones para ubicar el punto de encuentro donde este el autobús o transporte que realice el desplazamiento.
¿Puedo cambiar o cancelar una reserva de alquiler de coche?
Si, durante el proceso de reserva se te informara de la política de cancelación que aplica el proveedor mas los gastos de Tubillete.com que encontraras en las condiciones generales. Normalmente entre 7 y 2 días antes de la recogida puedes cancelar sin gastos del proveedor, excepto en las tarifas que no sean reembolsables desde su creación.
Para anular o modificar una reserva existente debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a internet@tubillete.com o llamando al centro de intención telefónica en el 922151251.
¿Con qué compañías marítimas trabajan?
Trabajamos con las siguientes navieras: Fred Olsen, Naviera Armas, Trasmediterránea, Balearia y compañías de cruceros.
¿Qué documentación necesito para viajar en barco / ferry?
Es responsabilidad del pasajero informarse de los documentos necesarios para viajar al lugar de destino.
Estos documentos varían según la nacionalidad del pasajero, el origen, destino y fechas
Como norma general será suficiente el DNI, PASAPORTE o CARNET DE CONDUCIR original y en vigor.
Niños menores de 14 años sin DNI viajando dentro del territorio Nacional, deberán viajar con el Libro de Familia. Si es un trayecto internacional deberán viajar con un DNI propio
En caso de tener una tarifa que de derecho a descuento (Residente, Menores, Jubilados, Familia Numerosa, Militar, etc) se deberá lleva la documentación que lo acredite.
Residente Islas, Ceuta y Melilla: certificado de residencia original y en vigor emitido por el ayuntamiento, excepto en los casos que el sistema telemático de fomento lo haya etiquetado como “verificado” y no requiera la presentación del certificado.
Familias numerosas: deberán presentar el Título Oficial de Familia Numerosa expedido por la Comunidad Autónoma correspondiente, en vigor.
¿Hacen descuento de niños, bebes, mayores, mascotas?
Los bebés viajan gratis (aunque se debe comunicar su presencia a la hora de efectuar la reserva) y deben viajar junto con los padres sin ocupar asiento.
– Balearia: entre 1 y 12 meses.
– Trasmediterránea: entre 1 y 24 meses.
– Fred Olsen: menores de 4 años.
-Naviera Arna: menores de 4 años.
– Balearia: menores de 14 años.
– Trasmediterránea: menores de 14 años
– Fred Olsen: menores de 12 años.
– Naviera Armas: menores de 12 años.
Fred Olsen aplica descuentos en Jóvenes (menores de 26 años) y Mayores (mayores de 65 años).
¿Puedo llevar equipaje en el ferry?
Podrás llevar un bulto que no supere los 20 kilos en caso de ocupar butaca, en caso de viajar en camarote hasta 40 kilos.
¿Cuál es la hora límite para embarcar?
En el caso de solo pasajeros es de 60 min y si llevas vehículo de 90min
¿Puedo cancelar o modificar una reserva de barco?
Dependerá del tipo de tarifa que tengas contratada. Si viajas con Fred Olsen cualquier tarifa se puede cambiar siempre que haya disponibilidad y solo pagaras la diferencia de tarifa si la hubiera. La cancelación solo esta permitida en clase oro o tarifas flexibles.
Si necesitas cambiar o cancelar tu viaje, envíanos un correo electrónico con tu consulta y te informaremos de las posibilidades que tienes.
¿Qué tipo de vehículos puedo transportar en el ferry? ¿Debe ir vacío o puedo trasportar objetos dentro?
Los vehículos válidos son todos aquellos destinados al transporte de personas, catalogados por los diferentes tipos de vehículos (motos, turismos, monovolúmenes, etc), encontraras la categoría de tu vehículo en la ficha técnica.
Puedes llevar el vehículo cargado con equipaje y objetos personales sin limite de peso bajo tu responsabilidad y siempre que no incluyan mercancías peligrosas (explosivos inflamables, cortantes, gases, armas de fuego y munición sin la debida acreditación, etc.)
¿Me devuelven el dinero si el ferry no realiza el viaje por mal tiempo?
Si el buque designado para el viaje contratado no efectúa el trayecto por avería, caso fortuito o fuerza mayor, la compañía adoptará las medidas necesarias como sustituir por otro transportista o utilizar otros buques.
En caso de que no se puede efectuar la travesía por condiciones meteorológicas la compañía no asumirá más responsabilidad que la obligación de reembolsar el importe del billete.
¿Qué incluye mi traslado?
Las condiciones del servicio de traslado vienen definidas por el proveedor, te rogamos las leas atentamente durante el proceso de su compra.
En el precio de la compra de un servicio de traslado, no se incluye cualquier servicio no especificado, además de extras como pueden ser: sillas de bebe, equipaje adicional, material deportivo, etc , deberás indicárnoslo vía correo electrónico a internet@tubillete.com para poder solicitarlo al proveedor, quedando el servicio bajo petición.
Según la oferta veras diferentes tipos de traslados, pudiendo ser privados, compartidos, premium….
En cualquier caso, te cubre la recogida donde la hayas marcado (normalmente en aeropuerto) y el traslado hasta el destino (normalmente hotel). También te contaremos el número de paradas máximas en caso de traslados compartidos, el máximo de equipaje compartido y si es puerta a puerta, es decir si te llevan hasta la misma puerta de tu hotel o te acercan a un punto intermedio desde el cual puedes ir andando a tu destino.
La modificación en el día/hora de recogida se deberá comunicar al proveedor del servicio con una antelación mínima de 48 horas y siempre que la tarifa contratada lo permita. En caso contrario, se perdería el importe pagado y se debe realizar una nueva contratación.
Si necesitas realizar algún cambio o cancelar el servicio deberás comunicárnoslo via correo electrónico a internet@tubillete.com o por teléfono en el 922151251.
¿Cuándo es la hora de recogida?
Es la indicada en el momento de efectuar la reserva, en función a la hora de la llegada o salida del vuelo generalmente.
En el bono tendrás el contacto con transportista para que acuerdes el horario exacto y punto de encuentro.
¿Qué se considera un viaje combinado?
Son combinados aquellos viajes en los que existe combinación previa, no generada en el transcurso del viaje; que se ofrezca o venda por precio global; que combine trasporte y alojamiento a alguno de ellos con otros servicios no accesorios y que sean significativos; y que la prestación exceda de un día o incluya una noche de estancia.
¿Qué cubre el contrato de viajes combinados?
El contrato es informativo.
En función de la oferta de que se trate, en contrato debe contener referencia, al menos, a los siguientes elementos:
El itinerario del viaje que contratamos, así como el tipo de transporte (avión, tren, barco… etc.), sus características y categoría.
Si el viaje incluye alojamiento, su situación, categoría turística, características, el tipo de habitación y las comidas contratadas (sólo desayuno, media pensión, pensión completa… etc.) además de aquellos otros servicios incluidos en el precio total del viaje como visitas, excursiones, etc.
Las solicitudes especiales que hayamos formulado y sean aceptadas por la Agencia (por ejemplo, una cuna, una habitación triple).
En el caso de que la realización del viaje combinado esté condicionada (y así se haya puesto de manifiesto en el folleto informativo), a un número mínimo de inscripciones, deberá especificarse el número mínimo de personas exigido para la realización del viaje y la fecha límite en la que se nos informará de la posible cancelación por no alcanzar este mínimo; en cualquier caso, esta cancelación deberá comunicarse con una antelación mínima de 10 días.
El precio del viaje combinado y una indicación de las posibles revisiones de este. Si los impuestos no están incluidos en el precio del viaje, el contrato deberá contener una indicación sobre los mismos. También sobre las posibles formas de pago y de financiación.
El nombre y dirección del organizador, del detallista y, si procede, del asegurador.
¿Qué incluye el precio del viaje combinado?
Citamos textual lo que veras en el contrato de viajes combinados.
En virtud de lo establecido en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, después de la celebración del contrato, el precio podrá verse aumentado como consecuencia directa de cambios en:
Si el aumento de precio mencionado en el apartado anterior excede del 8% del precio total del viaje combinado, se aplicará lo dispuesto en los apartados del 2 al 5 del artículo 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
La Agencia comunicará dicho cambio al Viajero justificando los motivos de la correspondiente modificación, a más tardar veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado.
El Viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes a los que se hace referencia en las letras a), b) y c) del apartado 1 del citado artículo 158, que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado.
Cuando se produzca una disminución del precio, el organizador y, en su caso, el minorista tendrá derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. Si el viajero lo solicita, el organizador y, en su caso, el minorista deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos.
El Viajero, una vez aceptado el nuevo precio, deberá abonar la diferencia que pudiera resultar, en cualquier caso, con anterioridad al inicio de los servicios. Cualquier modificación solicitada por el Viajero en el itinerario o prestación de los servicios, podrá dar lugar a la modificación del precio. Si se solicitase un cambio de fechas en el contrato, éste estará sujeto a la disponibilidad de plazas en las nuevas fechas solicitadas y sujeto a posibles suplementos. Para la validez y plena efectividad de cualquier modificación realizada de mutuo acuerdo, se deberá realizar mediante escrito constando, al menos, la identidad y el carácter de las personas que intervienen en representación de cada una de las partes, el alcance y contenido de la modificación, así como la fecha en que se acuerda.
¿Qué pasa si la agencia / compañía o proveedor cancela o cambia algún servicio de mi viaje?
El organizador se reserva la posibilidad de modificar unilateralmente las cláusulas del presente contrato antes del inicio del viaje combinado, siempre que el cambio sea insignificante y que el propio organizador o, en su caso, la Agencia, informen al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.
Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con el artículo 158.2, todos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
El organizador o, en su caso, la Agencia deberá comunicar sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero:
En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio, en virtud del apartado 2, sin pago de penalización o no aceptación por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el organizador o, en su caso, el minorista reembolsará sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se aplicará lo dispuesto en los apartados 2 a 5 del artículo 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
¿Puedo cancelar el viaje combinado antes del inicio de este?
El art. 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre establece que en cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el Viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso el organizador, o, en su caso, el minorista podrá exigirle que pague una penalización que sea adecuada y justificable, equivalente al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El organizador o, en su caso, el minorista deberá facilitar al Viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización.
El organizador y, en su caso, el minorista podrá cancelar el contrato y reembolsar al Viajero la totalidad de los pagos que éste haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna, si el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al Viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
¿Cómo reclamo si tengo problemas durante el viaje combinado?
Se advierte al Viajero acerca de la obligatoriedad de comunicar cualquier disconformidad, incumplimiento o deficiencia en la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje bien al prestador del servicio de que se trate (hotelero, transportista, agente local, etc.) en el mismo momento en que se produzca o bien a Viajes Tu Billete S.L.
El viajero deberá informar de dicha disconformidad al organizador o, en su caso, al minorista sin demora injustificada, por escrito u otra forma en la que quede constancia, a fin de presentar una reclamación por cualquier falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje. Las acciones derivadas de los derechos reconocidos por el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre referentes a Viajes Combinados prescribirán a los dos años. De conformidad con la Ley 7/2017 de 2 de noviembre relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al Viajero de que, cuando una reclamación presentada directamente al empresario no haya podido ser resuelta, el Viajero podrá acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada, a interponer una reclamación en alguna de las siguientes instancias: Oficinas Municipales de Información al Consumidor que existen en los Ayuntamientos o en las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas., dependiendo de la Comunidad Autónoma donde se haya formalizado el contrato (Agencia Española de Consumo:http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/web/consumo/seccion/resolucion_de_conflictos_de_consumo.htm) participando el empresario en el procedimiento ante la entidad correspondiente. Asimismo, se informa al Viajero de que Viajes Tu Billete, S.L. no está adherida ni se somete a Juntas Arbitrales de Consumo
Contamos con una oficina en nuestra sede de la Calle Fernando Beautell, 15 en Santa Cruz de Tenerife. El horario comercial es:
De lunes a viernes: De 08:00 a 18:00 hora canaria.
*El horario indicado es el correspondiente a la zona horaria de Canarias.
¿Cuáles es el horario de atención telefónica?
Nuestros agentes especializados están a su disposición a través de las siguientes vías:
Asistencia por correo electrónico (internet@tubillete.com), chat en la web y atención telefónica (922 151 251) tienen el siguiente horario comercial los días laborables y festivos:
De lunes a viernes: De 08:00 a 21:00 hora canaria.
Sábados, domingos y festivos: De 09:00 a 17:00 hora canaria.
Asistencia por email y chat web.
¿Tienen oficinas en Gran Canaria?
No, estamos físicamente en Santa Cruz de Tenerife.
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References: Real Decreto 
 Real Decreto 
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 artículo 158
 Real Decreto 
 artículo 159
 Real Decreto 
 artículo 158
 artículo 153
 artículo 155
 artículo 158
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 resolución 
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 artículo 162
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