Source: https://www.troi.de/agb/
Timestamp: 2019-02-22 02:14:37+00:00

Document:
Troi GmbH: Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Die von der Troi Gmbh angebotenen Produkte richten sich an Unternehmer, die ihren Wohn- oder Geschäftssitz in den nachfolgenden Ländern haben („Vertragsgebiet“):
› Bundesrepublik Deutschland
Weitere Länder sind geplant. Die Troi GmbH übernimmt keine Haftung und Gewährleistung für eine Nutzung der Services außerhalb des Vertragsgebiets.
I. GELTUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN / VERTRAGSABSCHLUSS
Die folgenden Allgmeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) der Troi GmbH (nachfolgend „Troi“) erhalten am Tage ihrer Anerkennung Wirksamkeit (Siehe auch Ziff. IX.). Stand der AGB: 01.06.2016.
1. Troi stellt dem Kunden die von Troi angebotenen unentgeltlichen und entgeltlichen SaaS-Dienste und sonstigen Services auf der Grundlage der nachfolgenden AGB zur Verfügung. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Vertragspartners gelten nicht. Sie finden auch dann keine Anwendung, wenn Troi ihnen nicht ausdrücklich widerspricht oder ein Teil innerhalb der AGB von Troi nicht wirksam sein sollte.
2. Durch anklicken „Ich habe die AGB und Datenschutzrichtlinien gelesen und akzeptiere diese“ kommt ein kostenfreier Demoversionsvertrag zustande und der Kunde erhält per E-Mail eine 30-tägige allgemeine Demoversion inklusive Zugangsdaten. Die Daten der Demoversion setzen sich täglich in der Nacht zurück. Durch diesen Vertrag entstehen keine Verpflichtungen gegenüber Troi.
Troi wird dem Kunden binnen angemessener Frist eine Benutzerkennung und ein Passwort übersenden und das Zugangskonto des Kunden freischalten.
Buchen von kostenpflichtigen Leistungen per Angebot und Annahme:
Erst nach Annahme eines von Troi zugesendeten Angebots kommt ein kostenpflichtiger Softwarenutzungs- und Dienstleistungsvertrag zustande. Hinzubuchungen können jederzeit über Troi beauftragt werden. Etwaige Kündigungen können unter Beachtung der jeweiligen Kündigungsfrist vorgenommen werden.
Buchen von kostenpflichtigen Leistungen online:
Erst nachdem der Kunde seine ausgewählten Anwendungen und Services in einer Übersicht bestätigt hat und im Anschluss „kostenpflichtig aktivieren“ klickt, kommt ein kostenpflichtiger Softwarenutzungs- und Dienstleistungsvertrag zustande. Dies gilt auch bei jeder Hinzubuchung.
Falls der oder die Verträge im Namen einer Firma oder einer anderen juristischen Person abgeschlossen werden, sichert der Unterzeichner zu, dass er berechtigt ist dieses Unternehmen rechtswirksam zu vertreten. Der Unterzeichner bzw. der Kunde stellt sicher, dass die ermächtigten Nutzer (User), die die SaaS-Dienste und Services nutzen sollen, ebenfalls die Vertragsbedingungen dieses Vertrages einhalten.
3. Die Nutzung der SaaS-Dienste und Services sowie die Annahme der Vertragsbedingungen ist nicht möglich, wenn der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB oder nicht volljährig ist oder nach den gesetzlichen Bestimmungen seines Landes, einschließlich des Landes in dem er ansässig ist oder von dem aus er die SaaS-Dienste und Services nutzt, von der Inanspruchnahme dieser Leistungen ausgeschlossen ist.
4. Ein Zugriff auf die SaaS-Dienste und Services setzt voraus, dass der Kunde im Rahmen des Anmeldevorgangs oder während der fortlaufenden Nutzung wahrheitsgemäße Angaben zu seiner Person und seinem Unternehmen macht (wie z.B. Identifikations- und Kontaktdaten). Der Kunde erklärt, dass die Informationen, die er bei der Anmeldung an Troi weiter gibt, jederzeit zutreffend, richtig und aktuell sind – insbesondere bestätigt der Kunde auch ausdrücklich, dass er Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ist.
5. Darüber hinaus können bei der Benutzung bestimmter SaaS-Dienste und Services von Troi besondere oder modifizierte Bestimmungen zur Anwendung kommen. Hierauf wird der Kunde gegebenenfalls vor Nutzung des betreffenden Produktes/Services hingewiesen. Diese besonderen Bestimmungen haben im Fall einer Abweichung gegenüber den nachfolgenden Regelungen Vorrang.
6. Diese AGB gelten ausdrücklich nicht für als „Drittdienste“ gekennzeichnete Services, die nicht von Troi, sondern von einem Dritten angeboten werden, auch wenn dies unentgeltlich geschieht und/oder für deren Nutzung eine Registrierung bei Troi erforderlich ist. Für diese Dienste gelten ausschließlich die mit dem betreffenden Dritten vereinbarten Vertragsbedingungen.
II. VERTRAGSGEGENSTAND / LEISTUNGSPFLICHT VON TROI / VORAUSSETZUNGEN
1. Die von Troi angebotenen SaaS-Dienste und Services sind in unterschiedliche Nutzungs- und Dienstleistungsprodukte aufgeteilt. Zusätzlich kann der Kunde nützliche Ergänzungen zu den SaaS-Diensten und Services wählen. Troi stellt dem Kunden die SaaS-Dienste und sonstigen Services grundsätzlich über das Internet zur Verfügung. Der Kunde erhält somit die technische Möglichkeit und Berechtigung, entsprechend dieser AGB die SaaS-Dienste und Services zu nutzen, welche auf den zentralen Servern gehostet werden.
Für die Beschaffenheit der SaaS-Dienste und Services sind neben den allgemeinen Systemvoraussetzungen ausschließlich die in der jeweils aktuellsten Produktbeschreibung spezifizierten Leistungen in Bezug auf das jeweils durch den Kunden ausgewählte Produkt maßgebend.
Die SaaS-Dienste von Troi enthalten in der Regel eine Benutzer-Schnittstelle (Client), eine verschlüsselte Übertragung, eine Datenverarbeitung und einen verschlüsselten Zugriff auf die Daten des Kunden sowie die Speicherung und Sicherung der Kundendaten. Troi übernimmt ebenfalls die Wartung und Pflege der zur Inanspruchnahme der SaaS-Dienste erforderlichen hard- und softwaretechnischen Infrastruktur.
2. Soweit der Kunde unentgeltliche Leistungen von Troi nutzt oder die vom Kunden gewählten SaaS-Dienste oder Services über die in der Produktbeschreibung aufgeführten Spezifikationen hinausgehende Dienste/Leistungen beinhalten, so erfolgt dies ohne jeglichen Rechtsanspruch des Kunden.
Soweit Troi unentgeltliche SaaS-Dienste oder Services erbringt, können diese jederzeit und ohne Vorankündigung eingestellt werden. Ansprüche aus der Einstellung können seitens des Kunden nicht geltend gemacht werden.
3. Die SaaS-Dienste und Services von Troi beruhen auf komplexer und moderner Technik. Troi beabsichtigt, ihre SaaS-Dienste und Services nach ihrem eigenen Ermessen fortlaufend weiterzuentwickeln, um ihren Kunden einen möglichst großen Komfort zu ermöglichen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass sich die von Troi bereitgestellten SaaS-Dienste und Services in Bezug auf Form und Art während der Vertragslaufzeit in zumutbarem Umfang ändern können. Eine Zumutbarkeit ist insbesondere gegeben, wenn
die Leistungen Produkte anderer Hersteller enthalten und diese Produkte von Troi nicht, nicht mehr oder nur noch in geänderter Form zur Verfügung stehen, ohne dass dies auf Umstände zurückzuführen ist, die Troi zu vertreten hat,
neue gesetzliche oder behördliche Anforderungen eine Anpassung erforderlich machen,
die vereinbarten Leistungen nicht mehr dem aktuellen Stand der Technik, den Sicherheits- und/oder Datenschutzbestimmungen entsprechen oder ihre Lauffähigkeit nicht mehr gewährleistet ist, oder
vereinbarte Leistungen ganz oder teilweise gegen gleich- oder höherwertige Leistungen ausgetauscht werden, die vereinbarte Soll-Beschaffenheit im Wesentlichen unverändert bleibt und die damit verbundene Leistungsänderung zumutbar ist.
4. Die Schnittstelle für die SaaS-Dienste und Services von Troi ist die Übergangsstelle ins Internet des von Troi genutzten Rechenzentrums. Die Anbindung des Kunden an das Internet, die Aufrechterhaltung der Netzwerkverbindung sowie die Beschaffung und Bereitstellung der auf Seiten des Kunden erforderlichen Hard- und Software ist nicht Vertragsgegenstand.
5. Troi strebt an, den Systemzugriff auf ihre SaaS-Dienste und Services permanent, das heißt 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr, zu ermöglichen. Der Hostingbetrieb ist auf eine über 99%-ige Verfügbarkeit im Jahr ausgelegt, ausgenommen hiervon sind jedoch Wartungs- und Instandsetzungsmaßnahmen. Die jederzeitige Verfügbarkeit wird jedoch ausdrücklich nicht garantiert und ist nicht geschuldet. Insbesondere kann aus technischen Gründen, etwa wegen erforderlicher Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten, der Zugriff zeitweise beschränkt sein. Soweit möglich, werden erforderliche Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten angekündigt, so insbesondere die routinemäßigen Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten. Die Nichtverfügbarkeit aufgrund von Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten nach diesem Abschnitt begründet keinen Minderungsanspruch, wenn sie 24 Stunden täglich, 48 Stunden wöchentlich und 96 Stunden monatlich nicht übersteigt.
6. Soweit nicht ausdrücklich vereinbart, schuldet Troi keine weiteren Leistungen. Insbesondere ist Troi nicht zur Erbringung von Installations-, Beratungs-, Anpassungs- und/oder Schulungsleistungen sowie zur Erstellung und Überlassung von Individualfunktionen bzw. Zusatzprogrammen verpflichtet.
III. Lizenzrechte und Fair Use
1. Sämtliche Inhalte der Internetseiten, SaaS-Dienste, Services, Newsletter, Software und Dokumentationen sowie Technologien von Troi („Inhalte“) unterliegen unabhängig von einer etwaigen Eintragung gewerblicher Schutzrechte bzw. geistiger Eigentumsrechte dem Urheberrecht von Troi beziehungsweise deren Lizenzgebern. Troi behält sich alle Rechte vor, die nicht ausdrücklich gewährt wurden. Der Kunde ist nur berechtigt die Inhalte in der von Troi zur Verfügung gestellten Form bestimmungs- und vertragsgemäß zu verwenden.
2. Troi gewährt dem Kunden hiermit im Rahmen dieser AGB bzw. der sonstigen Vertragsbedingungen eine für die Laufzeit des Vertrags begrenzte, persönliche, nicht exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare, weltweit gültige Lizenz zur Nutzung der vom Kunden ausgewählten – und soweit kostenpflichtig – auch bezahlten SaaS-Dienste und Services innerhalb der ausgewählten Spezifikationsparameter (z.B. Anzahl Nutzer/ Speicherplatz, aktuelle Preisliste von Troi) der vom Kunden ausgewählten Produkte ausschließlich für dessen eigene interne Geschäftszwecke. Interne Geschäftszwecke bedeutet, dass der Kunde nur berechtigt ist, seine eigenen (Unternehmens-)Daten mit den SaaS-Diensten und Services zu verarbeiten. Der Kunde darf jedoch einem Dritten Zugriff auf die von ihm gebuchten Produkte einrichten, der den Kunden bei seiner Arbeit unterstützt (z.B. Buchhalter/Steuerberater). Gleiches gilt im Hinblick auf die zur Nutzung der SaaS-Dienste zur Verfügung gestellte Software.
Die Lizenz wird ausschließlich für den Zweck gewährt, den Kunden in die Lage zu versetzen, die von Troi bereitgestellten SaaS-Dienste und Services in Übereinstimmung mit den Vertragsbedingungen zu nutzen. Der Kunde darf ausschließlich durch die von Troi bereitgestellte Benutzeroberfläche bzw. den Client auf die SaaS-Dienste zugreifen.
Das Lizenzrecht endet mit Beendigung des Vertragsverhältnisses zwischen dem Kunden und Troi.
Dem Kunden ist ausdrücklich untersagt,
andere als eigene Unternehmensdaten mit den SaaS-Diensten und Services von Troi zu verarbeiten;
SaaS-Dienste und Services zu nutzen, wenn der Kunde oder ein mit ihm verbundenes Unternehmen in einem Wettbewerbsverhältnis zu Troi steht;
SaaS-Dienste und Services in Anspruch zu nehmen um dessen Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit oder Funktionalität zu analysieren oder Leistungsvergleiche anzustellen oder zur Produktentwicklung ähnlicher Ideen, Merkmale, Funktionen oder grafischen Darstellungen der Produkte zu verwenden;
die Rechte aus der Vertragsbeziehung mit Troi an Dritte abzutreten;
die SaaS-Dienste und Services für Timesharing, Rechenzentrumszwecke („Service Bureau“), Abonnementdienste („Subscription Services“) oder Verleihzwecke zu nutzen;
Ergebnisse von Benchmark-Tests der SaaS-Dienste einem Dritten offenzulegen, es sei denn Troi stimmt einer Offenlegung vorher schriftlich zu;
die SaaS-Dienste und Services zu verwenden, um Schulungen für Dritte anzubieten; ausgenommen hiervon sind Schulungen für Mitarbeiter des Kunden, die gemäß diesen AGB bzw. den sonstigen Vertragsbedingungen eine Lizenz erworben haben.
3. Der Kunde räumt Troi ein unwiderrufliches, unentgeltliches und uneingeschränktes Nutzungs- und Verwertungsrecht bezüglich seiner Ideen, Anfragen zur Serviceweiterentwicklung, Feedbacks, Empfehlungen oder anderer Informationen ein, die vom Kunden oder Dritten in Verbindung mit den SaaS-Diensten abgegeben werden, es sei denn der Kunde behält sich entsprechende Rechte zugunsten von Troi ausdrücklich vor.
4. Soweit Troi neue Versionen der SaaS-Dienste oder Services während der Laufzeit dieses Vertrags infolge von Weiterentwicklungen bereitstellt, gilt das Nutzungsrecht für diese grundsätzlich entsprechend, es sei denn Troi trifft hierzu ergänzende oder abweichende Regelungen, worauf der Kunde gesondert hingewiesen wird.
5. Für jeden Fall, in dem der Kunde die Nutzung der SaaS-Dienste oder Services von Troi durch Dritte schuldhaft ermöglicht, ist der Kunde grundsätzlich zum Schadensersatz verpflichtet, mindestens in der Höhe, in der im Fall des Abschlusses eines Vertrags für einen die Anzahl des bzw. der Dritten Nutzer/User angefallen wäre. Im Falle einer unberechtigten Nutzung bzw. Nutzungsüberlassung hat der Kunde auf Verlangen von Troi unverzüglich sämtliche Angaben über den Nutzer/User zur Geltendmachung der Ansprüche gegen diesen mitzuteilen.
6. Der Kunde verpflichtet sich, es zu unterlassen, die SaaS-Dienste und Services von Troi wiederzugeben, im Wege einer Lizenz oder Unterlizenz zu verkaufen, zu vermieten, weiter zu veräußern, zu übertragen, abzutreten, zu vertreiben oder sonstwie gewerblich zu verwerten oder Dritten zugänglich zu machen, zu vervielfältigen, zu kopieren, zu modifizieren, derivative Werke zu erstellen, zurück zu entwickeln oder zu dekompilieren. Ferner hat der Kunde es zu unterlassen, den Quellcode der Software abzuleiten oder dies einem Dritten zu gestatten, es sei denn dies ist ausdrücklich gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben, oder Troi hat dem Kunden dies ausdrücklich im Rahmen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung gestattet.
7. Der Kunde wird die SaaS-Dienste und Services nur für Zwecke nutzen, die gemäß den geltenden Vertragsbedingungen, den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, den allgemein anerkannten Verhaltensweisen oder Richtlinien in den betreffenden Rechtsordnungen (einschließlich etwaiger gesetzlicher Bestimmungen bezüglich des Exports von Daten oder Software) gestattet sind.
8. Die Services von Troi dürfen nur für die Zwecke eingesetzt werden, wofür diese auch vorgesehen sind. Da dennoch jedes Unternehmen unterschiedliche und für Troi nicht vorhersehbare Anforderungen haben kann, gilt die nachfolgende Fair-Use-Regelung:
Troi behält sich vor eine übermäßige oder ungewöhnlich hohe Inanspruchnahme der bereit gestellten Dienste, die die Nutzung und Verfügbarkeit der Dienste aller Anwender beeinträchtigen könnte, technisch einzuschränken oder den Aufwand nach Stunden weiter zu berechnen. In diesem Fall wird Troi mit dem Kunden in Kontakt treten, um dessen spezifisches Nutzungsbedürfnis möglichst einer Lösung zuzuführen.
IV. Vertragslaufzeit / Kündigung / Herausgabe Der Kundendaten / Datenlöschung
1. Die Vertragslaufzeit des kostenpflichtigen Nutzungs- und Dienstleistungsvertrages beträgt 12 oder je nach Produktauswahl 1 Monat(e). Bei 12 Monaten Vertragslaufzeit beträgt die Kündigungsfrist zur Beendigung des Vertragsverhältnisses 6 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit. Bei 1 Monat Vertragslaufzeit beträgt die Kündigungsfrist zur Beendigung des Vertragsverhältnisses 14 Tage zum Ende der Vertragslaufzeit. Eine Ausnahme kann bestehen, wenn im Zusammenhang mit der Produktauswahl ausdrücklich eine andere Laufzeit oder Kündigungsfrist angegeben ist. Wird der kostenpflichtige Nutzungs- und Dienstleistungsvertrag nicht gekündigt, verlängert er sich automatisch um weitere 12 Monate bei einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten und um einen weiteren Monat bei einer Vertragslaufzeit von 1 Monat.
Der Kunde kann während der Laufzeit eines entgeltlichen SaaS-Dienstes grundsätzlich jederzeit zusätzliche kostenpflichtige Erweiterungen (z.B. weitere User), Ergänzungsprodukte oder Ressourcen (z.B. Speicherplatz) zum jeweiligen SaaS-Dienst hinzubuchen.
Ein Wechsel von unentgeltlichen SaaS-Diensten / Services auf entgeltliche Produkte oder auf ein höheres Produkt einer Kategorie ist jederzeit möglich. In diesem Fall werden gegebenenfalls bereits gezahlte Entgelte, welche in dem neu gewählten entgeltlichen Produkt bereits enthalten sind, gutgeschrieben.
2. Für unentgeltliche Produkte gilt Abschnitt II.2.
3. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn
ein Vertragspartner gegen wesentliche Verpflichtungen verstößt; oder
der Kunde gegen die Bestimmungen dieser AGB oder der sonst geltenden Vertragsbedingungen verstoßen hat oder das Verhalten des Kunden mit Sicherheit darauf schließen lässt, dass er nicht bereit oder in der Lage ist, die Bestimmungen dieser AGB oder der sonst geltenden Vertragsbedingungen einzuhalten.
5. Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses – gleich aus welchem Grund – sind die Vertragspartner verpflichtet, das Vertragsverhältnis ordnungsgemäß abzuwickeln:
Kontakte, Kundenlisten, Projektlisten, Rechnungslisten und Auswertungen können von Kunden in Excel exportiert werden. Größere Datenmengen können in Paketen oder der Datengröße angepassten Datumszeiträumen exportiert werden. Exporte direkt aus der Datenbank werden nach Aufwand weiter berechnet.
Troi ist spätestens nach Ablauf von neunzig Tagen nach Vertragsbeendigung berechtigt, die Kundendaten unwiederbringlich zu löschen, sofern der Kunde hierauf innerhalb von dreißig Tagen nach Vertragsbeendigung schriftlich oder in Textform hingewiesen wurde und seine Zustimmung zur Löschung schriftlich oder in Textform erklärt. Eine Zustimmung wird vermutet, wenn diese nicht innerhalb von neunzig Tagen nach Vertragsbeendigung schriftlich oder in Textform erfolgt. Auf die unwiederbringliche Löschung wird der Kunde zuvor, sofern möglich und für Troi zumutbar, in Schriftform, anderenfalls in Textform über die zuletzt vom Kunden benannte E-Mail-Adresse hingewiesen.
Troi behält sich das Recht vor, insbesondere im Fall des Zahlungsverzugs des Kunden, dessen Daten zurückzubehalten.
Die Einhaltung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungsfristen liegt ausschließlich im Verantwortungsbereich des Kunden.
6. Troi weist darauf hin, dass nach Vertragsbeendigung kein Anspruch des Kunden besteht, dass seine Daten in der dann aktuellen Version der SaaS-Dienste oder Services wieder eingespielt werden können. Insbesondere gehen bei Beendigung des Vertrags die Einstellungen, Einrichtungen und Stammdateneingaben des Kunden für immer verloren.
1. Die den Vertrag abschließende Person steht Troi als Ansprechpartner während der Vertragslaufzeit zur Verfügung. Sie wird insbesondere die zur Durchführung dieses Vertrags erforderlichen Auskünfte erteilen und gilt gegenüber Troi als berechtigt, rechtsverbindliche Erklärungen abzugeben. Änderungen in der Person des Ansprechpartners sind Troi unverzüglich mitzuteilen.
2. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass ihm Informationen bezüglich angefragter bzw. bestehender Verträge und zur Vertragsdurchführung sowie ggf. Abrechnung zwischen ihm und Troi per E-Mail an eine vom Kunden bei der Vertragsanmeldung angegebene E-Mail Adresse versendet werden. Der Kunde wird den von ihm angegebenen E-Mail-Account geschäftsüblich auf eingegangene Nachrichten überprüfen.
1. Der Kunde ist verantwortlich für sämtliche Aktivitäten, die im Rahmen seiner Userkonten stattfinden. Der Kunde hat seine Verbindungskennung (z.B. ihm bzw. seinen Usern zugeordnete User- und Zugangsberechtigung sowie Identifikations- und Authentifikationssicherungen, Login-Namen, Passwörter) geheim zu halten, vor dem Zugriff durch Unberechtigte zu schützen und den ordnungsgemäßen Gebrauch sicherzustellen. Der Kunde ist allein für die Benutzung seines Zugangs verantwortlich und haftet für jeglichen auftretenden Missbrauch und trägt alle anfallenden Kosten einer unberechtigten Nutzung. In diesem Zusammenhang hat der Kunde gegenüber Troi auch diejenigen Aufwendungen zu erstatten, die durch Überprüfung seiner Einrichtungen entstanden sind und/oder auf Mängel und Störungen aus seinem Verantwortungsbereich zurückzuführen sind.
2. Der Kunde wird Troi unverzüglich jede unbefugte Nutzung von Kennwörtern oder von Zugriffsmöglichkeiten auf die Produkte oder andere dem Kunden bekannt gewordene oder vermutete Verletzung der Datensicherheit anzeigen.
3. Der Kunde verpflichtet sich, nicht in einer Weise tätig zu werden, wodurch die Verfügbarkeit der Produkte beziehungsweise der Server und Netzwerke, die zur Erbringung der SaaS-Dienste und Services durch Troi betrieben werden, beeinträchtigt oder unterbrochen werden.
4. Der Kunde hat jedwede missbräuchliche Nutzung der SaaS-Dienste und Services – zu unterlassen. Der Kunde wird insbesondere keine Inhalte und Daten in rechtswidriger Art oder mit rechtswidrigem Inhalt übermitteln. Der Kunde hat jedweden Versuch zu unterlassen, selbst oder durch Dritte Informationen oder Daten unbefugt abzurufen oder in die software- und hardwaretechnischen Systeme, welche durch Troi betrieben werden, einzugreifen oder eingreifen zu lassen oder in Datennetze von Troi unbefugt einzudringen.
5. Der Kunde wird vor Versendung seine Daten und Informationen auf schädliche Inhalte, insbesondere Viren, prüfen und dem Stand der Technik entsprechende Virenschutzprogramme einsetzen.
6. Im Übrigen ist der Kunde verpflichtet, alle sachdienlichen Mitwirkungsleistungen unverzüglich und kostenlos vorzunehmen, insbesondere, wenn Troi den Kunden dazu auffordert.
1. Die für die Inanspruchnahme von kostenpflichtigen Produkten anfallenden Entgelte berechnen sich nach den jeweils gültigen Preisen von Troi, welche über deren Preisliste einsehbar sind. Lastschriften werden frühestens 7 Tage nach Rechnungszugang abgebucht.
Die Vergütung wird, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, quartalsweise im Voraus und 10 Tage nach Erhalt einer Rechnung fällig.
2. Die Rechnungsstellung erfolgt elektronisch. Sollte der Kunde eine auf Papier ausgedruckte Rechnung auf dem Postweg verlangen, oder dies erforderlich sein, so wird dem Kunden zusätzlich ein Entgelt von € 10 je Rechnung berechnet.
3. Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei allen genannten Vergütungen und Preisen um Nettopreise, welche zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer abgerechnet werden. Die Umsatzsteuer wird gesondert in der Rechnung ausgewiesen.
4. Die dem Kunden zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten ergeben sich aus dem jeweiligen Bestellprozess. In jedem Fall hat der Kunde die erforderlichen Daten bei dem jeweiligen Vertragsabschluss anzugeben.
5. Gebühren für durch den Kunden zu vertretende Rücklastschriften oder nicht gedeckte Kreditkarten sind von ihm zu tragen. Für jeden Fall werden Bearbeitungsgebühren von € 50,- fällig. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in niedrigerer Höhe entstanden ist.
6. Bei Widerruf der Einzugsermächtigung, bei einer Rücklastschrift auf Wunsch des Kunden oder bei sonstigen Veränderungen im Zahlungsablauf kann Troi die Inkassoart auf Rechnungszahler umstellen. Aufgrund des höheren Aufwands werden dem Kunden als Rechnungszahler zusätzliche Kosten in Höhe von € 10 pro Rechnungsstellung berechnet. Eine Rückumstellung von Rechnungszahler auf Lastschriftzahler erfolgt nur auf schriftlichen Antrag des Kunden.
7. Eventuelle Gutschriften oder Rückerstattungsbeträge wegen zu viel gezahlter Vergütung, Doppelzahlungen usw. werden grundsätzlich mit der nächstfälligen Abrechnung verrechnet.
8. Einwendungen gegen die Rechnung hat der Kunde innerhalb von zwei Wochen ab Zugang der Rechnung in Textform gegenüber Troi anzuzeigen. Das Unterlassen rechtzeitiger Einwendungen gilt als Genehmigung. Troi wird den Kunden in den Rechnungen auf die Folgen einer unterlassenen rechtzeitigen Anzeige besonders hinweisen. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei begründeten Einwendungen bleiben unberührt.
9 Der Kunde ist nur berechtigt, mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Forderungen aufzurechnen oder ein Zurückbehaltungsrecht geltend zu machen.
10. Die Abtretung von Forderungen aus diesem Vertrag ist nur mit einer vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Troi zulässig.
Befindet sich der Kunde in Zahlungsverzug ist Troi berechtigt, die SaaS-Dienste und Services nach Androhung unter Fristsetzung von einer Woche nicht mehr zu erbringen, insbesondere kann Troi den Zugang sperren. In diesem Fall bleibt der Kunde weiterhin verpflichtet, die monatliche Vergütung zu bezahlen.
Die Geltendmachung sonstiger Ansprüche wegen Zahlungsverzugs bleibt Troi vorbehalten.
Troi behält sich vor ihre Konditionen (z.B. AGB, Laufzeiten, Preise, Datenschutzbestimmungen) gemäß den gesetzlichen Anforderungen zu ändern oder zu ergänzen. Auf etwaige Änderungen oder Ergänzungen der AGB wird der Kunde jeweils gesondert hingewiesen. Die geänderten bzw. ergänzten Konditionen/AGB finden erst Anwendung, wenn der Kunde die Produkte nach Erhalt des Hinweises und Ablauf der in diesem Vertrag vereinbarten ordentlichen Kündigungsfrist weiterhin nutzt und er auf diese Folge hingewiesen wurde. Bei unentgeltlichen Leistungen gilt dies entsprechend, wobei Troi hier eine Ankündigungsfrist von mindestens vier Wochen einhalten wird. Bei einer Vertragslaufzeit von einem Monat beträgt die Ankündigungsfrist zwei Wochen.
1. Troi erbringt ihre Leistungen gemäß den allgemeinen Branchenstandards, soweit diese auf die vertragsgegenständlichen Produkte anwendbar sind. Troi erbringt die Leistung dabei im Wesentlichen so, wie dies in den Produktbeschreibungen für eine normale Nutzung unter normalen Umständen angegeben ist.
2. Sind die von Troi nach diesem Vertrag zu erbringenden Leistungen mangelhaft, wird Troi innerhalb einer angemessenen Frist und nach Zugang einer Mängelrüge die Leistungen nach ihrer Wahl nachbessern oder erneut erbringen. Schlägt eine mangelfreie Nachbesserung oder Nacherfüllung aus von Troi zu vertretenden Gründen innerhalb einer angemessenen Frist fehl, kann der Kunde die vereinbarte Vergütung um einen angemessenen Betrag mindern. Das Recht der Minderung ist der Höhe nach auf die – auf den mangelhaften Leistungsteil entfallende – Vergütung beschränkt.
Im Falle einer Unterschreitung der Systemverfügbarkeit von 99% (siehe auch Abschnitt II.6) kann der Kunde entsprechend der Unterschreitung seine Vergütung mindern.
3. Voraussetzung der Gewährleistungsansprüche des Kunden ist, dass er Fehler der vertragsgegenständlichen Leistungen unverzüglich meldet und dabei angibt, wie und unter welchen Umständen der Fehler auftritt und Troi soweit zumutbar bei der Fehlersuche aktiv unterstützt (Screenshots und weitere Informationen über das Helpdesk-System von Troi). Stellt sich nach Prüfung einer Fehlermeldung heraus, dass der Fehler nicht innerhalb des Verantwortungsbereichs von Troi aufgetreten ist, kann Troi dem Kunden die Kosten der Prüfung der Fehlermeldung zu den jeweils gültigen Preisen in Rechnung stellen. Dies gilt jedoch nicht, wenn der Kunde bei Anwendung der erforderlichen Sorgfalt nicht erkennen konnte, dass die Störung nicht innerhalb des Verantwortungsbereichs von Troi aufgetreten ist.
4. Troi übernimmt keine Zusicherung, Garantie oder Gewährleistung dafür, dass
Eine Nutzung der Produkte ununterbrochen, zeitgerecht, sicher bzw. fehlerfrei erfolgen kann
Alle Mängel oder Fehler bezüglich der Produkte oder Funktionalität, der dem Kunden als Bestandteil des Produkts bereitgestellten Software, behoben werden
5. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, begründen Ratschläge oder Informationen, die der Kunde von Troi erhalten hat, keine Gewährleistungsansprüche gegenüber Troi.
6. Troi gewährleistet nicht, dass die Produkte für die Nutzung an anderen Standorten ausserhalb des Vertragsgebiets geeignet oder verfügbar sind. Wenn der Kunde die Produkte ausserhalb des Vertragsgebiets nutzt, ist er allein verantwortlich für die Befolgung aller geltenden Gesetze, einschliesslich und ohne Einschränkung der Export- und Importbestimmungen anderer Länder. Umleitungen der Webinhalte unter Missachtung der Gesetze sind untersagt.
7. Die Ausschlüsse gemäss Ziffer 4.-6. Dieser AGB beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, auf die er in jedem Fall Anspruch hat und die nicht vertraglich abdingbar sind.
1. Soweit vertraglich nicht abweichend geregelt, haftet Troi, ihre gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen, gleich aus welchem Rechtsgrund, ausschließlich und abschließend wie folgt:
Eine verschuldensunabhängige Haftung von Troi für bereits bei Vertragsschluss vorhandene Mängel wird ausgeschlossen.
Troi haftet für vorsätzlich und grob fahrlässig verursachte Schäden, Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Für Schäden, die auf einfache Fahrlässigkeit von Troi oder ihrer Erfüllungsgehilfen beruhen, haftet Troi nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde oder ein Fall des Verzugs oder der Unmöglichkeit vorliegt.
In den Fällen des Abschnitts XI.1. c) ist die Haftung von Troi auf einen Höchstbetrag der Vergütung für die Vertragslaufzeit, höchstens jedoch der jährlichen Vergütung im Zeitpunkt des schadensverursachenden Ereignisses begrenzt.
2. Troi wird jeweils dem Stand der Technik entsprechende Virenscanner und Firewalls einsetzen, um so unberechtigten Zugriff auf die Kundendaten und die Übermittlung schädigender Daten, insbesondere Viren, zu verhindern bzw. zu unterbinden.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass ein vollständiger Schutz vor schädigenden Daten nicht möglich ist, da ständig Viren, Würmer, Trojaner, Spam und andere Sicherheitsrisiken neu bzw. weiter entwickelt werden. Troi weist darauf hin, dass auch die von Troi eingesetzten Sicherheitsprodukte keinen 100%igen Schutz vor schädigenden Inhalten bieten können. Troi übernimmt daher keine Haftung und Gewähr für die Sicherheit eines SaaS-Dienstes vor entsprechenden Gefährdungen, soweit Troi ihren vorstehenden Pflichten nachgekommen ist.
Falls eine Gefährdung auf andere Weise nicht technisch und wirtschaftlich angemessen und erfolgversprechend beseitigt werden kann, ist Troi berechtigt, mit schädigendem Inhalt versehene Kundendaten zu löschen. Troi wird den Kunden hierüber informieren.
3. Troi weist ferner darauf hin, dass es nach dem Stand der Technik kaum bzw. nur mit unverhältnismäßigen und unwirtschaftlichen Aufwand möglich ist, Software so zu entwickeln, dass sie in allen Anwendungen und Kombinationen fehlerfrei arbeitet. Daher übernimmt Troi keine Haftung für die Fehlerfreiheit ihrer Produkte. Insbesondere übernimmt Troi keine Gewährleistung dafür, dass die Produkte mit Programmen Dritter zusammenarbeiten, soweit dies nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung vorgesehen ist.
4. Troi haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn.
5. Weitergehende und andere als in diesen Vertragsbedingungen genannte Ansprüche des Kunden, gleich aus welchem Rechtsgrund, sind ausgeschlossen.
6. Die Website und Produkte können Hyperlinks auf andere Webseiten, Inhalte oder Quellen enthalten. Troi hat keinen Einfluss auf Webseiten oder Quellen, die von Dritten bereitgestellt werden. Für illegale, fehlerhafte oder unvollständige Inhalte und insbesondere für Schäden, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung solcher Informationen entstehen, haftet allein der Anbieter der Seite, auf welche verwiesen wurde und nicht derjenige, der über Links auf die jeweilige Veröffentlichung lediglich verweist. Bei direkten oder indirekten Verweisen auf fremde Internetseiten („Links“), die außerhalb des Verantwortungsbereichs von Troi liegen, kommt eine Haftung nur in Betracht, falls Troi von den Inhalten Kenntnis hat und es ihr technisch möglich und zumutbar wäre, die Nutzung im Fall rechtswidriger Inhalte zu verhindern.
1. Im Rahmen der Produktnutzung hat der Kunde alle anwendbaren Gesetze und sonstigen Rechtsvorschriften der Bundesrepublik Deutschland zu beachten. Dem Kunden ist es insbesondere untersagt, Daten oder Inhalte einzustellen, die gegen Rechtsvorschriften verstoßen, die fremde Schutz- oder Urheberrechte oder sonstige Rechte Dritter verletzen. Der Kunde ist für die von ihm bereitgestellten Daten und Inhalte selbst verantwortlich. Troi überprüft die Inhalte weder auf ihre Richtigkeit, noch auf Virenfreiheit oder virentechnische Verarbeitbarkeit.
2. Der Kunde trägt bei einem Verstoß gegen seine vertraglichen Verpflichtungen für die sich daraus ergebenden Konsequenzen die alleinige Verantwortung. Der Kunde stellt Troi von jeglichen Ansprüchen nebst deren Kosten für eine etwaige Rechtsverteidigung frei, die auf der rechtswidrigen oder nicht vertragsgemäßen Nutzung der Services durch den Kunden bzw. deren User beruhen.
3. Soweit der Kunde wegen der vertragsgemäßen Nutzung der von Troi erbrachten Leistungen wegen einer Verletzung von gewerblichen Schutzrechten und Urheberrechten Dritter gerichtlich verurteilt wird, stellt Troi den Kunden von diesen Ansprüchen unter folgenden Voraussetzungen frei:
Der Kunde benachrichtigt Troi unverzüglich schriftlich, sobald er von den gegen ihn geltend gemachten Ansprüchen Kenntnis erlangt hat, und
der Kunde räumt Troi die Kontrolle über alle Abwehrmaßnahmen und Vergleichsverhandlungen ein. Insbesondere wird der Kunde Ansprüche des Dritten weder gerichtlich noch außergerichtlich anerkennen, und
der Kunde unterstützt Troi bei der Abwehr oder Beilegung der Ansprüche in angemessener Weise. Siehe Abs. 5
1. Die Übermittlung von Daten zu Troi im Rahmen oder bei Gelegenheit der Nutzung erfolgt auf Gefahr des Kunden.
2. Beide Vertragspartner werden die jeweils anwendbaren, insbesondere die in Deutschland gültigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen beachten und ihre im Zusammenhang mit dem Vertrag eingesetzten Beschäftigten auf das Datengeheimnis nach § 5 BDSG verpflichten, soweit diese nicht bereits allgemein entsprechend verpflichtet sind. Weitergehende gesetzliche und standesrechtliche Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten bleiben unberührt.
3. Erhebt, verarbeitet oder nutzt der Kunde selbst oder durch Troi personenbezogene Daten, so steht der Kunde dafür ein, dass er dazu nach den anwendbaren, insbesondere datenschutzrechtlichen Bestimmungen berechtigt ist und stellt im Fall eines Verstoßes den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei.
Handelt es sich bei den zu verarbeitenden Daten um personenbezogene Daten (§ 3 Abs. 1 BDSG), liegt eine Auftragsdatenverarbeitung durch Troi vor. Troi wird Weisungen des Kunden, insbesondere zur Einhaltung von Löschungs- und Sperrungspflichten, beachten. Die Weisungen müssen rechtzeitig schriftlich mitgeteilt werden. Der Kunde hat die Möglichkeit zum Abschluss einer schriftlichen Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung.
Beide Vertragspartner werden die Bestimmungen, die für die Auftragsdatenverarbeitung und für das Rechenzentrum anwendbar sind, beachten und werden die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz von personenbezogenen Daten im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), insbesondere gemäß der Anlage zu § 9 BDSG, treffen.
4. Erhebt, verarbeitet oder nutzt der Kunde selbst oder mittels der Troi-Services personenbezogene Daten, so ist der Kunde dafür verantwortlich, dass er dazu nach den anwendbaren, insbesondere datenschutzrechtlichen, Bestimmungen berechtigt ist. Der Kunde stellt im Fall eines Verstoßes Troi von sämtlichen Ansprüchen Dritter einschließlich der Kosten zur Rechtsverteidigung frei.
5. Im Verhältnis zu Troi bleibt allein der Kunde „Herr der Daten“ (§ 11 BDSG). Der Kunde bleibt hinsichtlich der Verfügungsbefugnis und des Eigentums an sämtlichen kundenspezifischen Daten (ein- /ausgegebene Daten, verarbeitete Daten, gespeicherte Daten) allein berechtigt.
Nicht Troi, sondern der Kunde allein ist verantwortlich für die Korrektheit, Genauigkeit, Qualität, Integrität, Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Eignung und die Beachtung von sämtlichen gewerblichen Schutzrechten im Zusammenhang mit sämtlichen an Troi übermittelten Daten. Troi haftet nicht für durch den Kunden zu vertretende Löschungen, Korrekturen, Zerstörungen, Beschädigungen, Verluste oder unterlassene Speicherungen der Kundendaten. Troi führt keinerlei Kontrolle der durch den Kunden gespeicherten Daten und Inhalte durch. Troi ist nur berechtigt, die Kundendaten nach Weisung des Kunden und im Rahmen der Vertragsdurchführung zu verarbeiten und/oder zu nutzen.
Troi ist es verboten, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden dessen Daten Dritten zugänglich zu machen. Troi ist aber im Rahmen des datenschutzrechtlich Zulässigen während der Geltung der Vertragsbeziehung zur Verarbeitung und Verwendung der Kundendaten berechtigt.
6. Der Kunde ist grundsätzlich nicht berechtigt, Zugang zu den Räumlichkeiten und zu dem Rechenzentrum von Troi zu verlangen. Ausgenommen hiervon bleiben Zutrittsrechte des Datenschutzbeauftragten des Kunden nach schriftlicher Anmeldung zur Prüfung der Einhaltung der Erfordernisse gemäß § 9 BDSG sowie des sonstigen gesetz- und vertragskonformen Umgangs von Troi mit personenbezogenen Daten im Rahmen der Vertragsdurchführung.
7. Der Kunde wird hiermit gemäß § 33 Abs. 1 BDSG sowie § 13 Abs. 1 des Telemediengesetzes (TMG) und gleichlautender gesetzlicher Regelungen davon unterrichtet, dass Troi die Teilnehmerdaten des Kunden in maschinenlesbarer Form und für Aufgaben, die sich aus der Vertragsbeziehung ergeben, maschinell verarbeitet. Soweit sich Troi Dritter zur Erbringung der angebotenen Services bedient, ist Troi berechtigt, die Teilnehmerdaten weiterzugeben, wenn dies für die ordnungsgemäße Sicherstellung des Betriebs im Rahmen des Vertragszwecks erforderlich ist.
8. Weiteres zum Thema Datenschutz und den Datenschutzrichtlinien von Troi können Sie unter www.troi.de erfahren.
Soweit nicht anders mit Troi vereinbart, ist der Kunde nicht berechtigt, den Markennamen, Marken, Dienstleistungsmarken, Logos, Domain-Namen und andere charakteristische Zeichen von Troi zu nutzen. Der Kunde verpflichtet sich, gegebenenfalls in den Produkten angebrachte oder in den Produkten enthaltene Hinweise auf Eigentumsrechte (einschließlich Urheberrechts- und Markenrechtshinweise) nicht zu entfernen, zu verdecken oder zu verändern.
1. Die Internetpräsenz von Troi bietet Servicedienstleistungen an und nutzt Software und Technologien, die den US-Exportkontrollen des US-Handelsministeriums, des Office of Foreign Assets Control (OFAC) des US-Finanzministeriums und anderer US-Behören sowie den Exportkontrollbestimmungen der Schweiz und Europäischen Union (EU) unterliegen können. Der Kunde erkennt an, dass die Internetpräsenz nicht in solche Länder übertragen oder anderweitig dorthin exportiert oder reexportiert werden darf, über die die USA, Schweiz und/oder EU ein Embargo verhängt haben, und auch nicht an Staatsangehörige oder Einwohner solcher Länder oder an Personen oder in der Organisation, die in der „Specially Designated National List“ des US-Finanzministeriums oder in der „Table of Denial Orders“ des US-Handelsministeriums aufgeführt sind.
Die Listen der Embargo-Länder und bezeichneten Personen können jederzeit ohne Ankündigung geändert werden. Durch die Nutzung der von Troi angebotenen Produkte garantiert der Kunde, dass sich sein Standort nicht in einem Embargo-Land befindet und der Kunde nicht unter der Kontrolle eines Embargo-Lands oder eines Staatsangehörigen oder Einwohners eines Embargo-Lands oder einer bezeichneten Person steht. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche US-, Schweizer- und EU-Exportgesetze strikt zu befolgen. Der Kunde übernimmt die alleinige Verantwortung für die Einholung ggf. erforderlicher Lizenzen für Exporte bzw. Reexporte.
2. Die Produkte von Troi können eine Verschlüsselungstechnologie nutzen, die den Lizenzierungsvorschriften unter den US Export Administration Regulations, 15 C.F.R. Parts 730-774 und Council Regulation (EC) No. 1334/2000 unterliegen.
1. Die Abtretung von Rechten und Ansprüchen aus dem Vertrag, soweit nicht ausdrücklich zugelassen, ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Troi zulässig. Troi ist jedoch berechtigt, den Vertrag insgesamt auf mit ihr verbundene Unternehmen zu übertragen.
2. Diese AGB bzw. die sonstigen Vertragsbedingungen stellen die gesamte Vertragsbeziehung zwischen dem Kunden und Troi dar. Sonstige Vertragsbeziehungen betreffen Leistungen, die Troi dem Kunden im Rahmen einer gesonderten, schriftlichen Vereinbarung bereitstellt. Diese AGB ersetzen in vollem Umfang alle früheren Vereinbarungen, sofern eine wirksame Einbeziehung der AGB erfolgt ist und nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.
3. Ein Versäumnis, ein Recht oder ein Rechtsmittel auszuüben oder durchzusetzen, das im Rahmen der AGB oder sonst geltenden Vertragsbedingungen eingeräumt wird, beziehungsweise auf das Troi nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einen Anspruch hat, ist nicht als formeller Verzicht auf die Rechte von Troi zu verstehen.
4. Sollten einzelne Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt das die Wirksamkeit der übrigen Klauseln nicht. Die Vertragspartner sind im Rahmen des Zumutbaren nach Treu und Glauben verpflichtet, die unwirksame Klausel durch eine ihr im wirtschaftlichen Erfolg gleichkommende, zulässige Regelung zu ersetzen, sofern dadurch keine wesentliche Änderung des Vertragsinhalts herbeigeführt wird. Gleiches gilt für eventuelle Regelungslücken.
5. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist München, sofern der Kunde Kaufmann oder gleichgestellt ist. Troi ist auch berechtigt die Klage bei dem Gericht zu erheben, das für den Sitz des Kunden allgemein zuständig ist.
6. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland mit Ausnahme des UN-Kaufrechts (CISG). Troi ist es gleichwohl gestattet, Unterlassungs- und/oder Beseitigungsansprüche durch einstweiligen Rechtsschutz auch in anderen Rechtsordnungen geltend zu machen.

References: § 13
 § 14
 § 5
 § 9
 § 9
 § 33
 § 13