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Calidad de MBAs según la Percepción de Alumnos, Profesores, Gerentes y Gestores de Instituciones de Educación 1
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Cristina Pereyra Calderón
1 Calidad de MBAs según la Percepción de Alumnos, Profesores, Gerentes y Gestores de Instituciones de Educación 1 Breno de Paula Andrade Cruz (IDE-Ebape) Fundação Getulio Vargas Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Praia de Botafogo, º andar. Rio de Janeiro (RJ) / Brasil (55) Antônio de Araújo Freitas (IDE-Ebape) Fundação Getulio Vargas Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Praia de Botafogo, 190 5º andar. Rio de Janeiro (RJ) / Brasil (55) Elisa Maria Rodrigues Sharland (IDE-Ebape) Fundação Getulio Vargas Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Praia de Botafogo, º andar. Rio de Janeiro (RJ) / Brasil (55) Deborah Moraes Zouain Fundação Getulio Vargas Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas Praia de Botafogo, 190 5º andar. Rio de Janeiro (RJ) / Brasil (55) CRUZ, B. P. A. ; FREITAS, A. ; SHARLAND, E. M. R. ; Zouain. Calidad de MBAs según la Percepción de Alumnos, Profesores, Gerentes y Gestores de Instituciones de Educación. In: XLIII Asamblea Anual del Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración CLADEA 2008, 2008, Puebla - México. Anais do XLIII Asamblea Anual del Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración CLADEA 2008, 2008.2 Calidad de MBAs según la Percepción de Alumnos, Profesores, Gerentes y Gestores de Instituciones de Educación Resumen Este artículo tiene el objetivo de verificar la percepción de alumnos, profesores, gerentes y gestores de Instituciones de Educación sobre la calidad de los cursos de MBA. El estudio se atiene a bases calificativas, orientándose a partir de la investigación indagatoria y así construir su línea de argumentación. Específicamente, se plantean cuestiones reflexivas sobre el contexto de la educación lato sensu en gestión y áreas correlativas, evidenciando la inexistencia de evaluaciones específicas para tales cursos por organismos vinculados al MEC (Ministerio de Educación y Cultura); la calidad en la perspectiva de la educación y características específicas de un MBA: el debate del profesional versus el académico. Han sido explorados cuatro grupos de temas con la intención de verificar la percepción de cada grupo sobre la calidad de estos cursos. En esta análisis inicial indagadora fue posible entender que la calidad en la perspectiva de estos sujetos está aliada al foco profesional que el curso le dá a la educación de los alumnos, al cuerpo docente de la institución y a algunas características de la institución educativa. Palabras clave: Estudios Organizacionales, Indicadores de Calidad de la Educación; MBA. 1. Los MBAs en un Contexto de Estudios Organizacionales A competitividad en el escenario económico y social estimuló a profesionales recién recibidos o con gran experiencia de mercado a que se capaciten y reciclen sus conocimientos de manera general y, particularmente, en el área de gestión. A este fenómeno se lo puede explicar ya sea por el aumento del número de matriculados en los cursos de graduación en el país, o por la búsqueda individual de cada profesional en mejorar su actuación en las empresas o, inclusive, por la procura de recolocación o readecuación (profesionalización precoz) en el mercado de trabajo. 23 Este aumento en el número de MBA no es un fenómeno típicamente brasileño. Lock (1996) evalúa que el aumento del número de programas de MBA tuvo lugar principalmente en el inicio de la década de 1990 en los Estados Unidos Gran Bretaña. Originalmente surgieron en los Estados Unidos para reforzar la educación universitaria norteamericana y británica. Los programas de MBA no tienen como su principal característica la especialización académica tradicional (maestría y doctorado). En Brasil, al mismo tiempo en que se percibe el aumento gradual de este mercado en los últimos años, se discute la calidad de los cursos que se ofrecen a través de distintas Instituciones que ofrecen tales cursos. Esa cuestión de la calidad de tales cursos resurge por la simple relación calidad versus cantidad. En muchos casos, la posibilidad de que la calidad de un producto o servicio disminuya cuando aumenta su producción, es un hecho consabido cuando no existen parámetros para mensurar los resultados. No existían números oficiales con relación a la enseñanza de post grado lato sensu, nivel de especialización (Master Business Administration MBA nomenclatura designada en la Resolución CNE/CES 01/01 de 3/4/2001). Mientras tanto, el Censo Escolar de 2007 señalizó por primera vez la oferta de cursos de post grado lato sensu en el país. De acuerdo con la empresa de informaciones Agência Estado, con fecha de 19 de febrero de 2007, Brasil tiene aproximadamente 8,8 mil cursos de este tipo. Las principales instituciones que actúan en este segmento son las privadas, con un 89% de participación. De este modo surge el tema de la falta de control de estos cursos con respecto a la relación de calidad percibida por los actores involucrados en un MBA. Ainsworth y Morley (1995) subrayan que para que un MBA tenga calidad del servicio prestado es necesario que se lleven en consideración la estructura del curso, el currículo y las demandas de los estudiantes, su flexibilidad y las necesidades del mercado. Cuáles son los indicadores que perciben los alumnos, profesores, coordinadores, investigadores y mercado en el aspecto de la calidad de un MBA? Aunque se escriba este artículo abordando la cuestión de la calidad de los cursos de MBA en el área de Gestión, se necesita contextualizar el debate entre la aplicabilidad de herramientas y la teorización existente en esta área en un MBA. Tal debate no es innovación brasileña. Por ejemplo, un artículo publicado en The Economist (Ainsworth e Morley, 1995) elucida la discusión la obtención del grado de MBA, ya que una corriente teórica defiende el exceso de pragmatismo inherente al 34 MBA y una otra defiende el exceso de abstracción existente en los modelos teóricos en el área de gestión. Estos mismos autores, basándose en un estudio de la London School of Business (Grigg y Hewson, 1992 apud Ainsworth y Morley, 1995, p. 176), presentan tres características esenciales en la educación en administración: (i) integración entre teoría y práctica en la estructura multifuncional; (ii) movimiento de internacionalización del conocimiento de otras culturas y países; e (iii) implementación del conocimiento actuante. En un MBA, hay diversas contribuciones de la práctica por medio de la experiencia. Cuáles serían los atributos analizados para medir la calidad de estos cursos en Brasil? Henry Mintzberg, uno de los principales pensadores contemporáneos en Administración, resalta la importancia de la práctica en estos cursos. Mintzberg enfatiza que un alumno de MBA debe tener experiencia de rutinas organizacionales, siendo imposible realizar un curso sin experiencia previa. En este sentido Mintzberg creó el International Masters Program in Practicing Management (IMPM) que tiene como objetivo compartir experiencias actuales vivenciadas por los profesionales y atender las necesidades de las organizaciones representadas por aquellos profesionales. Por lo tanto, la experiencia de mercado es esencial. En los Estados Unidos, por ejemplo, los profesores de MBA deben tener destreza académica y profesional. En el artículo The Value of Management Education: Views of Graduates on the Benefits of Doing a MBA, Ainsworth y Morley (1995) analizaron cuatro variables relacionadas con los beneficios de un MBA en la carrera de un profesional, es decir: (i) importancia del curso para la carrera; (ii) conocimiento adquirido; (iii) comportamiento gerencial después del Curso; y (iv) resultados. Ochenta y cinco por ciento de los alumnos que compusieron la muestra del Royal Melbourne Institute of Technology MBA consideró muy relevante realizar un curso del tipo MBA para sus carreras; 93% de los profesionales parten de la base que el conocimiento adquirido es relevante en el desempeño de su trabajo; 60% piensa que el curso interfirió significativamente en su comportamiento gerencial, y el 28% piensa que esta interferencia ha sido moderada; y, entre el 80% y 90% de los alumnos consideran muy significativo los resultados de un MBA en sus trayectos empresariales. Aún dentro de una conceptuación poco empírica llevándose en consideración la característica principal de un MBA. Lock (1996) considera que un 45 buen MBA es aquel que muda la manera como los estudiantes ven el mundo, enseñándoles los límites de sus conocimientos y opiniones. En Brasil, cualquier escuela que tenga un curso de graduación reconocido oficialmente puede implantar un curso de post grado lato sensu. La Anpad creó, en 2007, el Sistema de Acreditación (SAA). Existen internacionalmente instituciones que desarrollaron indicadores de calidad de los MBAs, como en el caso de la AACSB (Estados Unidos), AMBA (Inglaterra) y Equis (Europa). Será posible reproducir en Brasil estos patrones internacionales? En este sentido, este artículo tiene el objetivo de reflexionar sobre las dimensiones que componen la calidad de los cursos de MBA en Brasil. Específicamente, el artículo busca: (i) presentar las características de los indicadores de calidad de Brasil para la educación en diferentes niveles, evidenciando los vacíos en la educación lato sensu; (ii) identificar las categorías que componen las cuatro dimensiones de la calidad propuestas en este estudio, y (iii) iniciar una reflexión sobre las características que deben poseer los indicadores de calidad de MBAs en Brasil. Luego, la cuestión central de este artículo es: cuáles dimensiones están presentes en los indicadores de calidad de los MBAs en administración y áreas correlativas? Es importante que se destaque que este trabajo no persigue el objetivo de proponer indicadores para la evaluación de cursos de post grado en Brasil, ni tampoco agotar las reflexiones sobre esta temática. Este artículo tiene su importancia justamente en el hecho de discutir la educación continuada en administración y áreas correlativas. La Capes, por ejemplo, que es la responsable por la evaluación de los cursos de maestría y doctorado, no sustenta indicadores de evaluación para los cursos de especialización lato sensu. 2. La Calidad y su Aplicación en la Educación El concepto de calidad utilizado en este trabajo está inmerso en la perspectiva de la gestión estratégica da calidad que interpreta este concepto relacionándolo con la satisfacción del cliente. Anteriormente, el concepto de calidad estaba asociado al proceso productivo y al control de la producción (Marshall Júnior et al, 2006). En este sentido, la calidad está directamente relacionada con la percepción del cliente. Los atributos que componen este concepto, para cada individuo, pueden variar 56 según sus experiencias con el producto o servicio, sus valores individuales o colectivos, o aún también de acuerdo con sus necesidades e deseos. Es importante que se destaque que muchas de las percepciones o atributos encontrados en la calidad del producto pueden ser distintos en la calidad de servicios. La Casas (1994, p. 16), a partir de Karl Albretcht, define calidad de servicios como la capacidad que una experiencia o cualquier otro factor tenga para satisfacer una necesidad, solucionar un problema o proveerle beneficios a alguien. De acuerdo con este autor, es esencial destacar dos componentes de la calidad de servicios: el servicio (propiamente dicho) y su percepción. Entender la percepción de los clientes es extremadamente importante en la búsqueda de la calidad. Cómo se percibe la calidad de la educación? Existe una discusión que por un lado tiene la perspectiva filosófica de la educación y, en el sentido opuesto, la perspectiva gerencial de la educación. Es verdad que productividad no prevé calidad, aunque la producción en masa haya tomado cuenta de la educación durante los últimos años. De acuerdo con Drügg y Ortiz (1994), para que haya calidad en la educación es preciso pensar en la escuela como una empresa. En cambio, Vieira (2004) considera que la búsqueda de la calidad (en la perspectiva gerencial) es una forma de controlar y estandarizar la práctica docente. Mientras tanto, es importante que se enfatice que el punto dado en este artículo es justamente en la calidad dentro de la perspectiva gerencial, ya que el trabajo pretende reflexionar sobre indicadores de calidad de la educación en cursos de MBA en Brasil. En el caso brasileño, los indicadores de calidad de la educación desarrollados por el MEC tienen un direccionamiento hacia la enseñanza del primario y del secundario. Mientras que el Sistema Nacional de Evaluación de la Educación Superior (Sinaes) tiene por objetivo asegurar el proceso de evaluación de las Instituciones de Educación superior y evaluar el desempeño académico de sus estudiantes (Polidori et al, 2006). La Capes ya realiza la evaluación del stricto sensu de la post grado. Entonces, cuáles serían los indicadores de calidad de los MBAs? El MEC, al hacer la renovación del reconocimiento de los cursos de graduación de una institución educativa, debería evaluar los cursos de post grado lato sensu. Como no existe la obligatoriedad de esta evaluación en la modalidad lato sensu, los cursos no son evaluados por el MEC. De acuerdo con el Secretario de Educación Superior del MEC, Ronaldo Mota, la Resolución de julio del 2007 acabó de una vez con la idea de fiscalización en cursos de 67 MBA, ya que esta fiscalización no se puede llevar a cabo debido a la cantidad, variedad y duración de los cursos. Para la Asociación Nacional de MBAs (ANAMBA), el control de la calidad de los cursos ofrecidos es ejercido por el mercado (Weber, 2007) Indicadores de Calidad de la Educación Distintas necesidades y situaciones estimulan la búsqueda de la aplicación del concepto de calidad de las organizaciones. Estas necesidades y situaciones se extienden desde la preocupación con la imagen de la organización ante los stakeholders hasta la búsqueda más común del mejoramiento en los procesos de producción y estandarización de productos o procesos (Gitlow e Gitlow, 1994). Dirigiendo el debate teórico hacia la cuestión central de este artículo, Oddem (1990) analiza los indicadores educacionales en el sistema educativo estadounidense. En su análisis, el autor evidencia inicialmente el creciente mercado de la Educación en aquel y cree que tales indicadores sustentan la base para erigir políticas y estrategias que pueden orientar la acción, sea del Estado o sea de los empresarios del área de educación. De acuerdo con Oddem (1990), un sistema de indicadores educacionales debe estar centrado en tres hitos: Entrada, Proceso Educacional y Resultados Educacionales. En el primer caso son consideradas características tales como inversión financiera del alumno, material y otros recursos. En el proceso educacional se consideran variables tal contexto de la escuela y de la organización, calidad de los profesores, estructuras curriculares y calidad de instrucción de la escuela en el proceso de enseñanza-aprendizaje. El último hito, el resultado educacional, considera variables tales como aprendizaje del alumno, participación del alumno y actitudes y aspiraciones profesionales de los alumnos (Shavelson, McDonell y Oakes, 1989 apud Oddem, 1990, p. 24; Oakes, 1986 apud Kaplan y Elliott, 1997, p. 324). Aunque analicen empíricamente públicos y contextos diferentes, los artículos de Oddem (1990) y Kaplan y Elliott (1997), al analizar indicadores de calidad, utilizan el modelo propuesto por Oakes (1986; 1989), lo que corrobora el entendimiento de que tal modelo ayuda en la construcción de indicadores de calidad de la educación. 78 Figura 1: Modelo de Indicadores del Sistema Estadounidense de Educación Entradas Proceso Salidas Recursos Financieros Calidad Curricular Aprendizaje Calidad de los Profesores Calidad de la Escuela Calidad Instruccional Participación Capacitació n Anterior Calidad de los Profesores Aspiraciones Fuente: Construido a partir de Oakes (1986) apud Kaplan y Elliott (1997, p. 324). Maheu (1995), contribuye para la aceptación del modelo presentado en la Figura 1, cuando analiza los indicadores de desempeño en la educación en Quebec (Canadá), considerando que tales indicadores también dependen de entradas, procesos, contexto y resultados. En Brasil, los indicadores de la educación son contextuales, de acuerdo a lo que será presentado en el próximo ítem Indicadores de calidad de la educación brasileña El crecimiento de la enseñanza superior también debe analizarse bajo la perspectiva de la calidad de los servicios prestados. Se puede realizar este análisis no solamente bajo el punto de vista académico, sino también bajo la perspectiva profesional (principalmente en el caso de los MBAs). El cuadro 1 presenta un resumen de los principales indicadores elaborados por el MEC u organismos vinculados en las distintas esferas de la educación. Estos indicadores tienen como objetivo evaluar el desempeño de las Instituciones y de los actores involucrados en el proceso educacional brasileño. 89 Cuadro 1 Indicadores de Calidad de la Educación Brasileña Tipo de Educación Dimensiones analizadas por los organismos competentes Ambiente educativo Práctica pedagógica Evaluación Enseñanza Primaria y Gestión escolar democrática Secundaria Capacitación y condiciones de trabajo de los profesionales de la escuela Ambiente físico escolar Acceso, permanencia y éxito en la escuela Evaluación institucional Graduación Evaluación de los cursos Evaluación de los alumnos Compromiso de los gestores Diseño del proyecto Equipo profesional multidisciplinar Comunicación/interacción entre los agentes Enseñanza a Distancia Recursos educacionales (EAD) Infraestructuras de apoyo Evaluación amplia y continua Convenios y asociaciones Transparencia de las informaciones Sustentabilidad financiera Propuesta del programa Cuerpo docente Pósgraduación Strictu Cuerpo discente, tesis y disertaciones Sensu i Producción intelectual Inserción social post grado Lato Sensu No existen Fuente: elaborado a partir de datos del MEC, Capes e Inep (2007) 910 En el documento Indicadores de Calidad de la Educación (MEC, 2004), el foco es la educación básica (enseñaza del primario y secundario) y se consideran características específicas como ambiente educativo y práctica pedagógica, por ejemplo. Mientras que en la graduación, los indicadores de calidad pueden dividirse en tres tipos de evaluación: institucional, de los cursos y de los alumnos. En cada una de estas evaluaciones se analizan cuestiones relacionadas, respectivamente, con la infraestructura de la escuela, con el cuerpo docente e con la formación del alumno (MEC, 2007). El EAD también presenta directrices orientadoras. La Secretaría de Enseñanza a Distancia elaboró, en 2003, los Referenciales de Calidad para Cursos a Distancia. Este documento presenta 10 características que merecen atención de las Instituciones que preparan cursos a distancia, como, por ejemplo, compromiso de los gestores y equipo profesional multidisciplinar. De la misma forma, la Capes evalúa los cursos strictu sensu. Los criterios de evaluación están relacionados con la producción científica, cuerpo docente y cuerpo discente. El objetivo es analizar la formación de profesores e investigadores y el impacto de los conocimientos absorbidos por los mismos y trasmitidos a la sociedad. Las directrices de los cursos lato sensu son difusas, extensivas y sin implicaciones prácticas. En 2004, el MEC promulgó la Portaria (Resolución), que estableció el seguimiento y la verificación de las disposiciones contenidas en la Resolución CES/CNE nº. 1 de 3 de abril de Aparentemente, esta Resolución tuvo como meta el inicio de un proceso de medición del número de cursos en el país y hacer surgir la reflexión sobre la calidad de los cursos ofrecidos. La Resolución CES/CNE nº. 1 de 8 de junio de 2007 presenta pocas alteraciones complementarias con relación a aquella de Las principales normas establecidas para el funcionamiento de los cursos están relacionadas a la capacitación de los alumnos (que tengan diplomas de graduación), a la evaluación de los cursos por organismos competentes, a la titulación del cuerpo docente (por lo menos el 50% de los profesores deben ser Masters o doctores), a la duración del curso (con un mínimo de 360 horas) y a la emisión de los certificados (registro, período y relación de disciplinas cursadas). La Asociación Nacional de MBA (Anamba), por ejemplo, establece criterios de acreditación de cursos de MBA siguiendo la Resolución CES/CNE nº. 1 de 3 de abril de 2001, pero son también superficiales y difusos. En cursos de especialización lato sensu en el área de administración, una de las primeras acciones objetivando la reflexión sobre 1011 la calidad de los cursos de MBA fue la creación del Sistema de Acreditación de la Anpad, que tiene como objetivo acreditar Instituciones de Educación en post grado en Administración de acuerdo con criterios establecidos por la institución. 3. Metodología Esta sección del trabajo presenta el camino metodológico recorrido para la realización de este estudio. Específicamente, se presentan los instrumentos de recolección de datos, el proceso de recolección de datos y los sujetos analizados (alumnos, gerentes de empresas, gestores de Instituciones de Educación y profesores). Siendo caracterizado como un estudio de bases cualitativas, este trabajo es clasificado como teórico-empírico y explorador por el hecho de llevar a cuestionamientos e insights relacionados con los indicadores de calidad de cursos lato sensu en el país en el área de las ciencias sociales aplicadas por medio de investigación de campo con los principales involucrados en el proceso. Han sido propuestas cuatro dimensiones de análisis para desenvolver las reflexiones iniciales de este artículo: calidad de la perspectiva de los profesores teniendo como objeto de estudio los profesores ii ; calidad e n la perspectiva del mercado de trabajo gerentes de empresas que ofrecen MBAs a sus empleados; calidad de la perspectiva gerencial institucional coordinadores y gestores de Instituciones que ofrecen cursos de post grado; y calidad de la perspectiva del alumno alumnos matriculados en cursos de MBA. Los instrumentos de recolección de datos de este trabajo han sido las normas de entrevista en profundidad. Con los profesores y alumnos se utilizó como recurso la entrevista por teléfono, siendo 50 normas aplicadas a los alumnos y 30 a los profesores. Las entrevistas con gerentes de empresas y gestores de Instituciones de Educación fueron presenciales (en la medida de lo posible) o por teléfono. En el total, fueron14 normas aplicadas a los gerentes de empresas. El contacto con los gestores de Instituciones de Educación fue iniciado por teléfono, pero se mostró ineficaz. Luego se utilizó como herramienta de recolección de datos con este público el , ya que este instrumento se perfiló como siendo el mejor canal de comunicación con este 1112 público, siendo 10 las respuestas. Con los investigadores la entrevista ha sido por teléfono o presencial, de acuerdo con las posibilidades de los entrevistados. 4. Entendiendo las dimensiones de la calidad de los MBAs a partir de los actores involucrados Comprender las características de los actores involucrados en el proceso de expansión de los cursos de post grado lato sensu en el país es esencial para que el debate sea llevado a cabo en el núcleo de la temática académica y gerencial del área. Como no se trata de un estudio cuantitativo, no se tiene el objetivo de reproducir valores absolutos y cuantificar las respuestas obtenidas por medio de las entrevistas. Por consiguiente se presentan a seguir las informaciones que fueron relevantes y que sobresalieron en cada una de las dimensiones analizadas en este estudio. La Figura 2 presenta las cuatro dimensiones y las categorías que las componen. Calidad en la perspectiva del alumno: La primera dimensión es relevante cuando se la analiza aisladamente o en conjunto con las demás. Entender las categorías que los alumnos conceptúan como importantes en la prestación de un servicio de calidad por los MBAs puede contribuir tanto en las acciones estratégicas de las Instituciones como en las acciones puntualizadas de los profesores en las clases. Así, cuatro categorías han sido encontradas en el discurso de los alumnos: cuerpo docente, foco profesional, reconocimiento de la institución en el mercado y network. Con relación al cuerpo docente, los alumnos consideran que la experiencia del profesor en el mercado de trabajo e esencial, y las cuestiones abordadas por los mismos deben ser contemporáneas y relacionadas con dinámica empresarial. En la categoría foco profesional, los alumnos consideran importante una mayor utilización de casos de empresas en la enseñanza, y que los contenidos de los MBAs estén inseridos hacia la práctica. 1213 Figura 2: Calidad en la Perspectiva de los Actores del Proceso de Capacitación en MBA Reconocimiento Cuerpo Docente Foco Profesional de la Institución Network Calidad en Perspectiva de los Alumnos Cuerpo Docente Cuerpo Docente Adecuación al Mercado Calidad en la Perspectiva de los Gestores de las Instituciones Calidad en los MBAs Calidad en la Perspectiva de los Profesores Infraestructuras Características de la IES Calidad en la Perspectiva de los Gerentes das Empresas Alumnos Visión de Futuro Cuerpo Docente Reconocimiento de la Institución Foco para el Mercado Fuente: Construido por los autores a partir de la investigación de campo. 1314 La tercer categoría, reconocimiento de la institución en el mercado, resalta la importancia dada por los alumnos a la reputación de la escuela en el medio académico y profesional. La última categoría, network, evidencia la importancia dada a la construcción de redes de relacionamiento profesional. Es sintomática la preocupación de los mismos con el proceso de selección y la capacitación de los otros alumnos con quienes estudiarán. Calidad en la perspectiva de los profesores: en esta dimensión, se encontraran como principales categorías: cuerpo docente, alumnos e infraestructuras. Del mismo modo que los alumnos, los profesores entienden que una de las características importantes es el cuerpo docente del curso. En este sentido, estar actualizado con el mercado y alinear el programa con las necesidades específicas de los alumnos es esencial para su calidad. En algunas situaciones resulta importante trabajar los puntos críticos de las empresas en la clase. La segunda categoría fue clasificada como alumnos. En ella, el cambio de experiencias y un proceso de selección criterioso, que escoja los mejores profesionales, determinan características también esenciales en un MBA. En la tercer categoría, infraestructuras, fueron considerados los espacios físicos de las Instituciones de Educación (biblioteca de apoyo, laboratorios de informática salas de clase con recursos pedagógicos que atiendan las necesidades de los alumnos). Aquí también han sido incluidos los materiales didácticos disponibles en las Instituciones. Calidad en la perspectiva de los gerentes de empresas: aquí quedó evidenciada la importancia del foco de los cursos para el mercado. En el caso de cursos in company, las empresas que contratan tal servicio consideran que un curso con calidad es aquel que consigue personalizar al máximo los temas con las necesidades de la empresa. De forma general, las categorías que surgieron en el discurso de los gerentes fueron: reconocimiento de la institución, cuerpo docente, foco para el mercado y visión de futuro. Del mismo modo que en las perspectivas anteriores, el cuerpo docente de un MBA es importante para que este sea caracterizado como un servicio de calidad. El reconocimiento de la institución fue la categoría que los gerentes destacaron con más frecuencia. La imagen de la institución en el mercado y su agilidad en prestar 1415 los servicios administrativos (notas, frecuencias y entrega de certificados) contribuyen para que el curso obtenga una buena reputación por parte de las empresas. El foco para el mercado de trabajo debe estar aliado con las nuevas tecnologías gerenciales que son o serán desarrolladas e implementadas en corto y medio plazo. O sea, un MBA debe tener visión de futuro, ya que debe investigar, evaluar y proponer nuevas tecnologías de gestión que podrán ser analizadas y aplicadas en las empresas en las cuales actúan sus alumnos. Calidad en la perspectiva de los gestores de Instituciones de educación: en esta última perspectiva se consideraron por los entrevistados las siguientes características: cuerpo docente, adecuación al mercado y características de la IES. O cuerpo docente, en la perspectiva de los gestores de IES, es una de las principales características en un MBA. La capacitación de los profesores debe estar relacionada tanto a la vivencia académica (investigaciones, publicaciones y docencia) como a la vivencia profesional (consultorías y cargos de gerencia). Un buen cuerpo docente en un MBA es aquel que consigue mezclar tales características. Otra categoría esencial a la calidad de un MBA es la adecuación del curso hacia el mercado. Los cursos deben propiciar el intercambio de experiencias entre profesores y alumnos, encontrar por medio de investigaciones académicas del cuerpo docente nuevas tecnologías que podrán ser aplicadas en las organizaciones, además de preparar líderes para esas organizaciones. Los gestores de IES reconocen que la estructura (académica y administrativa) de la escuela es otra característica importante. En esta categoría son esenciales las instalaciones de la escuela, la existencia de una biblioteca con las bibliografías utilizadas o recomendadas por los profesores, la disponibilidad de laboratorios de informática, material didáctico de calidad y una mensualidad compatible con las condiciones de los alumnos y del mercado. 1516 5. Conclusiones y Discusión Las dimensiones que se presentaron en este estudio surgieron a partir de los actores involucrados en el proceso de formación académica y gerencial en un MBA. La sistematización de las características que integran el concepto de calidad en cada una de las perspectivas analizadas en este artículo es relevante para que los profesores, coordinadores, alumnos y organismos competentes reflexionen sobre variables importantes de este proceso. Al mismo tiempo es importante subrayar que este estudio indagador no tiene el objetivo de proponer una estrategia de acción para el gobierno o para las Instituciones privadas en lo tocante a la calidad de los cursos del tipo lato sensu en Administración. Se entiende a partir de este estudio que el cuerpo docente es la principal característica que cualifica a un MBA como un servicio de calidad. En todas las dimensiones esta característica presentó un alto grado de importancia. Otra característica importante fue el foco de los cursos para el mercado de trabajo. O sea, existe la expectativa que un MBA ofrezca a los alumnos la posibilidad de implementación de las tecnologías gerenciales aprendidas en clase en las organizaciones en donde actúan. Un otro tema que surge de este trabajo está relacionado con la búsqueda del equilibrio entre lo académico y lo profesional. Entonces, si una escuela de negocios se propone actuar en la capacitación de profesionales de mercado con alto grado de conocimiento en tecnologías gerenciales, sería interesante la búsqueda de corte teórico? Se ha percibido que el cuerpo docente de un MBA debe estar dedicado a la atención de las necesidades del público-meta (los alumnos). Es difícil pensar en nuevas tecnologías sin que existan profesores e investigadores que puedan discutir y proponerles tales herramientas a las empresas. Por lo tanto, los profesores de MBA deben poseer una experiencia profesional y académica. Así como ha sido presentado en el inicio de este trabajo por Grigg y Hewson (1992) apud Ainsworth y Morley (1995, p. 176), es recomendable que ocurra una integración entre teoría y práctica, al contrario de Mintzberg, quien considera el debate de la práctica en este tipo de curso más relevante que la teoría. Entonces, cómo las escuelas deben posicionarse ante la necesidad de foco profesional en un curso de MBA? Otras dos características fueron encontradas en este trabajo, del cual surgen otras reflexiones relacionadas a las características de la escuela. El reconocimiento de la institución y 1617 la infraestructura de la escuela pueden devenir el foco en las acciones de posicionamiento de una institución en relación a las exigencias del público-meta. La ausencia de normas, tratados o resoluciones en los cursos de especialización lato sensu en Brasil fortalece los vagos discursos sobre calidad. Para algunos autores, el propio concepto es subjetivo y varía de acuerdo con el sujeto, producto o con el servicio prestado. Según lo mostrado en el Cuadro 1, los cursos lato sensu son los únicos que no poseen dimensiones claras de evaluación por parte de organismos vinculados al MEC. A partir del análisis indagatorio de este estudio, se sugiere que sean construidos indicadores basados en dos dimensiones: profesional y académica. La primera de ellas tendría como principales actores a los gerentes de empresas y a los alumnos (que procuran capacitación para el mercado de trabajo). La segunda dimensión, académica, sería compuesta por gestores de IES y profesores, teniendo como objetivo garantizar que se alcance la misión de la organización. Aliada a otras características y legislaciones específicas, aquí se entiende que la calidad de MBAs puede basarse en estas dimensiones. Otras cuestiones surgen a partir de las reflexiones propuestas en este estudio y pueden ser refinadas por otros investigadores. Estos análisis se pueden conducir tanto en la perspectiva de enseñanza e investigación en administración como en la perspectiva gerencial o en la perspectiva de la administración pública. Por ejemplo, cuál sería el rol del MEC en la formulación de indicadores de calidad para los cursos lato sensu? Hay realmente necesidad de un equilibrio entre la enseñanza académica y la profesional en un MBA? Cuáles son las características esenciales de un docente en los cursos lato sensu? Las dimensiones abordadas en este artículo deben ser analizadas por el Sistema de Acreditación de la Anpad? Cómo está construido este sistema de evaluación de la post grado en Administración? Se cree que estas y otras cuestiones abordadas en este artículo tienen su analogía con otras cuestiones pertinentes no solamente con la enseñanza de Administración en el país en la post grado, sino también con el área de Estudios Organizacionales como un todo. 1718 6. Referencias bibliográficas Ainsworth, M., Morley, C. (1995). The Value of Management Education: Views of Graduates on the Benefits of Doing a MBA. Higher Education, 30, Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração. Acessado 07-04, 2007, from [www.angrad.org.br]. Beyer, J. M., Snipper, R. (1974). Objective Versus Subjective Indicators of quality in Graduate Education. In: Sociology of Education, 47, 4, (Autumn, 1974), pp Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (2007). Critérios de Avaliação Avaliação Trienal (2007). Acessado 07-04, 2007, from [http://www.capes.gov.br/avaliacao/criterios/] Drügg, K. I., Ortiz, D. D. (1994). O desafio da educação: a qualidade total. 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