Source: https://www.rbinternational.com.pl/rodo/informacja-o-ochronie-danych-osobowych-dla-osob-kierujacych-do-banku-wnioski-zadania-skargi-reklamacje-lub-innego-rodzaju-pisma/
Timestamp: 2019-09-17 14:42:18+00:00

Document:
INFORMACJA O OCHRONIE DANYCH OSOBOWYCH dla osób kierujących do Banku wnioski, żądania, skargi, reklamacje lub innego rodzaju pisma
Państwa dane osobowe zebrane podczas składania wniosku, żądania, skargi, reklamacji bądź innego pisma kierowanego do Banku, będziemy przetwarzać w następujących celach:
1. rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na Państwa skargę lub reklamację – dotyczące działalności Banku, na podstawie przepisów ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, tj. wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Banku (podstawa prawna przetwarzania art. 6 ust. 1 lit. c RODO*);
2. rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na Państwa wniosek, żądanie lub inne pismo – dotyczące przysługujących Państwu praw na postawie przepisów art. 15 – 22 RODO* w celu wykonania przez Bank obowiązków prawnych ciążących na administratorze danych (podstawa prawna przetwarzania art. 6 ust. 1 lit. c RODO*);
3. wypełnienia innych obowiązków prawnych ciążących na Banku, związanych z prowadzeniem działalności bankowej, wynikających m.in. z ustawy Prawo bankowe (podstawa prawna przetwarzania: art. 6 ust. 1 lit. c RODO*); w zależności od kierowanych do nas żądań Państwa dane osobowe mogą być przetwarzane m.in. w celu:
4. wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Bank (podstawa prawna przetwarzania art. 6 ust. 1 lit. f RODO*); w zależności od kierowanych do nas żądań Państwa dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:
rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na wnioski, żądania lub inne pisma kierowane do Banku (inne niż skargi lub reklamacje wskazane w pkt. 1 i 2 powyżej);
jeśli znajdzie to zastosowanie w Państwa przypadku – w celu dochodzenia od Państwa roszczeń,
prowadzenia analiz i tworzenia statystyk na wewnętrzne potrzeby Banku.
5. Jeśli udzielili nam Państwo zgody na przetwarzanie danych osobowych, będziemy przetwarzać dane w zakresie i celu określonym w treści zgody.
kancelariom i podmiotom zajmującym się windykacją i dochodzeniem należności.
2. organom administracji publicznej oraz podmiotom wykonującym zadania publiczne lub działającym na zlecenie organów administracji publicznej w zakresie i celach, które wynikają z przepisów prawa, np. Komisji Nadzoru Finansowego, Generalnemu Inspektorowi Informacji Finansowej, Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Rzecznikowi Finansowemu, austriackiemu Organowi Nadzoru Rynku Finansowego - Finanzmarktaufsicht Österreich,
5. Związkowi Banków Polskich.
okres niezbędny do rozpatrzenia i udzielenia Państwu odpowiedzi na złożony wniosek, żądanie, skargę, reklamację lub innego rodzaju pismo, tj. przez maksymalnie 60 dni od momentu jego otrzymania, a po upływie tego okresu, do momentu przedawnienia roszczeń, które mogą Państwu przysługiwać względem Banku;
czas toczących się postępowań sądowych lub przed organami publicznymi, związanych ze złożoną przez Państwa reklamacją (o ile znajdzie to zastosowanie w Państwa przypadku), a po uzyskaniu prawomocnego wyroku przez Bank – maksymalnie przez 6 lat od uzyskania wyroku;
Podanie danych osobowych Bankowi nie jest Państwa obowiązkiem, ale jest jednocześnie warunkiem przyjęcia i rozpatrzenia oraz udzielenia Państwu odpowiedzi na złożony wniosek, żądanie, skargę, reklamację lub innego rodzaju pismo (jeżeli Państwo nie podadzą nam swoich danych nie będziemy mogli rozpatrzyć ani udzielić odpowiedzi na Państwa wniosek, żądanie, skargę, reklamację lub innego rodzaju pismo).
W celu przyjęcia, rozpatrzenia i udzielenia Państwu odpowiedzi na Państwa wniosek, żądanie, skargę lub reklamację, Bank nie podejmuje decyzji w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie (w rozumieniu art. 22 RODO*), w tym profilowanie.
Mogą Państwo złożyć do nas wniosek w celu wykonania przysługującego Państwu prawa do dostępu do danych osobowych, sprostowania, usunięcia danych osobowych, ograniczenia przetwarzania danych osobowych, przeniesienia danych osobowych do innego administratora, a gdy będzie to technicznie niemożliwe – do otrzymania od nas kopii danych, które nam Państwo dostarczyli, prawo do sprzeciwu.
W przypadku, gdy jesteście Państwo Klientem Banku, osobą poręczającą za zobowiązania innych osób lub dłużnikiem rzeczowym, osobą, która wyraziła zgodę na zaciągnięcie zobowiązania przez małżonka, pełnomocnikiem lub przedstawicielem ustawowym Klienta albo spadkobiercą Klienta, Państwa dane osobowe będziemy przetwarzać ponadto zgodnie z udzieloną Państwu dotychczas informacją, której treść jest zamieszczona na stronie www.rbinternational.com.pl

References: art. 6
 art. 15
 art. 6
 art. 6
 art. 6
 art. 22