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PLAN ESTRATÉGICO y PLAN DE MARKETING
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Raquel Acuña Ortiz
1 PLAN ESTRATÉGICO y PLAN DE MARKETING ESTUDIO REALIZADO POR LA B.P.M. DEL CONCELLO DE VERÍN Avalado y Corregido por: D. Andrés Mazaira Castro, profesor de la Universidad de Vigo2 INDICE: 1 Introducción: Un Plan de MK en una Biblioteca Pública Municipal? El Sector de las Bibliotecas Públicas Municipales y el Sector del Libro en datos numéricos 2 Planificación Estratégica 2.1 Entorno Externo Definición de nuestro entorno Competencia Realidad de otras Biblioteca Públicas Municipales cercanas Otros centros o Empresas que generan competencia indirecta El Libro Electrónico: Reflexiones del Cambio 2.2 Entorno Interno Descripción general de la Biblioteca Pública Municipal de Verín Personal Actividades o trabajos que realiza la biblioteca Análisis DAFO 2.3 Misión 2.4 Objetivo Introducción: Cliente versus Usuario en las Bibliotecas Definición de nuestro Usuario: Mercado Meta Definición de nuestro No Usuario3 2.5 Estrategia Introducción Producto Plaza o Distribución Promoción Precio 2.6 Planes de Acción 2.7 Implantación 2.8 Control Estratégico 3 PLAN DE MARKETING 3.1 Introducción 3.2 Marketing en todas las direcciones 4 REINVENTEMOS LA BIBLIOTECA a) Proyectos Actuales b) Proyectos Nuevos c) Presupuesto del Proyecto d) Conclusiones 5 ANEXOS4 1 Introducción: Un Plan de MK en una Biblioteca Pública Municipal? << Ha de formularse una política clara que defina objetivos, prioridades y servicios en relación con las necesidades de la comunidad local. La biblioteca pública ha de organizarse eficazmente y mantener parámetros profesionales de funcionamiento">>. (Manifiesto IFLA/UNESCO en favor de las Bibliotecas Públicas, 1994) La declaración de 1994, empieza a ver la luz en las Bibliotecas Universitarias de España, con interesantes trabajos, pero todavía lejos de aquella recomendación y todavía es peor en las pequeñas Bibliotecas Públicas Municipales. Esto nos ha llevado a plasmar en un plan estratégico todos los proyectos, necesidades, usuarios o clientes, mercado, etc... También es bien cierto que de nada sirve establecer medidas, planes ambiguos o específicos, si no se evalúan con los resultados obtenidos. La realidad ha modificado las reglas que durante muchos años han sido o han marcado a la Biblioteca Pública Municipal, además deben tenerse en cuenta las diferencias entre BPM 1, pues no pueden considerarse iguales en función del tamaño de la población a la que atienden, en presupuesto, personal, medios, etc..., pero si deben tener en cuenta que ya no son aquellos entes donde una persona acudía, se hacía socio, accedía a los distintos servicios que atendiera... Hoy la realidad es bien distinta, y así nos encontramos con auténticos centros culturales, que atienden a un segmento de la población mayor que cualquier otro tipo de Bibliotecas, y su importancia se potencia cuanto más pequeña sea la población dado que serán, seguramente lo únicos centros que alberguen cultura de todo un ayuntamiento. Así en el presente trabajo trataremos de definir una serie de planes para alcanzar unos objetivos dados, muchos de ellos centrados en nuestra idiosincrasia, pero que muchas de las ideas o afirmaciones pueden ser extrapoladas a otras Bibliotecas. 1 BPM= Biblioteca Pública Municipal5 2 El Sector Bibliotecas Públicas Municipales y el Sector del Libro en datos numéricos Normativa estatal Lei 7/1985, do 2 de abril, reguladora das bases do réxime Local (BOE 3/4/1985). (Extracto) Lei 16/1985, do 25 de xuño, do patrimonio histórico español (BOE, 29/6/1985). Lei 34/2002, do 11 de xullo, de servizos da sociedade da información e de comercio electrónico (BOE, 12/7/2002). Real Decreto 111/1986, de 10 de xaneiro, de desenvolvemento parcial da Lei 16/1985, do 25 de xuño, do patrimonio histórico español (BOE, 28/1/1986). Real Decreto 582/1989, de 19 de maio, polo que se aproba o Reglamento de Bibliotecas Públicas do Estado e do Sistema Español de Bibliotecas (BOE, 31/05/1989). Real Decreto 64/1994, de 21 de xaneiro, polo que se modifica o Real Decreto 111/1986, de 10 de xaneiro, de desenvolvemento parcial da Lei 16/1985, de 25 de xuño, do patrimonio histórico español (BOE, 2/03/1994). Real Decreto 1331/2000, de 7 de xullo, polo que se desenvolve a estructura orgánica básica do Ministerio de Educación, Cultura edeporte (BOE, 8/07/2000). (Extracto) Orde do 30 de Outubro de 1971, pola que se aproba o Regulamento do Instituto Bibliográfico Hispánico cuxo capítulo II regula o Depósito Legal (BOE, 18/11/1971), modificada pola orden de 20 de febreiro de 1973 (BOE, 03/03/1973). (Extracto) Orde de 20 de febreiro de 1973, pola que se modifica o Regulamento do Instituto Bibliográfico Hispánico (BOE, 3/3/1973). (Extracto) Lei da Propiedade Intelectual, Lei 23/2006 do 7 de xullo pola que se modifica o texto da Lei de propiedade intelectual, aprobado polo Real Decreto Lexislativo 1/1996 de 12 de abril (BOE, 8/7/2006). Normativa de Galicia Lei do Libro: Lei 17/2006, do 27 de decembro, do Libro e da Lectura de Galicia. (DOG 10/01/2007) Lei de Bibliotecas de Galicia: Lei 14/1989, do 11 de outubro, de bibliotecas de Galicia. (DOG 24/10/1989) Lei do Patrimonio Cultural de Galicia: Lei 8/1995, de 30 de octubre, do Patrimonio Cultural de Galicia. Decreto de refundición da normativa en materia de bibliotecas: Decreto 41/2001, de 1 de febreiro, de refundición da normativa na materia de bibliotecas. Decreto 36/1991, de 1 de febreiro, polo que se establecen as normas que regulan o funcionamento do Depósito Legal en Galicia. (DOG 22/02/1991) Decreto 38/1991, de 1 de febreiro, polo que se regula o funcionamiento das bibliotecas itinerantes de préstamo (DOG 22/02/1991) Decreto 24/1995, de 20 de xaneiro, polo que se regulan os centros bibliográficos fixos (DOG do 2/02/1995) Orde de 13 de febrero de 1992, de desenvolvemento do Decreto 36/1991 (DOG 2/03/1992) Orde de 14 de febrero de 1992, pola que se desenvolve o Decreto 38/1991 (DOG 3/3/1992) Orde de 21 de noviembre de 1995, polo que se desenvolve o Decreto 24/1995, no referente á creación de bibliotecas municipais en colaboración coa Consellería de Cultura e pola que se regula a integración na Rede de Bibliotecas de Galicia. (DOG 5/01/1996)6 Orde do 11 de xuño do 2007, pola que se regula o recoñecemento de biblioteca de especial interese para Galicia. (DOG 19/06/2007) Ordenanza Municipal de 2012, por la que se regula el régimen interno del servicio. La realidad de las BPM, es que siendo una parte esencial de todo el organigrama público cultural están muy menospreciadas, quizás por falta de iniciativas de sus funcionarios o estímulos de la administración para que se realicen estas iniciativas. Decir que son una parte esencial no es descabellado dado que son la primera toma de contacto de una persona con el mundo de la cultura más allá de los centros educativos, y porque como es en nuestro caso, único centro cultural de una pequeña villa (o por lo menos es nuestro objetivo). La Biblioteca está íntimamente ligada al mundo o al sector del libro por ello será muy importante estar atento a sus movimientos, por ejemplo actualmente con el Libro Digital. (ver anexos sobre los Datos el sector editorial español 2010 y 2011) (ver anexo: Artículo de El País: El número de libros impresos se redujo el 24,4% en 2011, al nivel de hace 10 años). (ver anexo: Artículo de El País: Una tormenta perfecta azota el mundo del libro) (ver anexo: Artículo de El País: Adiós a los nuevos lectores?) 7 Planificación Estratégica 2.1 Entorno Externo Definición de nuestro Entorno DESCRIPCIÓN GENERAL DE VERÍN Verín es una de las villas Ourensanas más grandes, situadas en el sur de Galicia, haciendo frontera con Portugal (ver mapa), con una población de habitantes 2. Esta villa, localizada en el corazón de la fértil comarca del Valle de Monterrey, surgió al pie de una importante fortaleza medieval y constituye uno de los principales y más prósperos núcleos urbanos de la provincia. Además es paso obligado cara a Portugal y Castilla y tradicional lugar de veraneo por la calidad de sus aguas minero-medicinales de Fontenova, Cabreiroá y Sousas, perteneciendo al Camino de Santiago en su ruta Vía de la Plata. Pese a todo las distancias con la capital y otras grandes villas son grandes, 70km. con Ourense, son muchos kilómetros para acceder a aspectos culturales y en general de toda índole. Por todo esto Verín es la cabeza de la comarca, que en su conjunto llega a sumar unos habitantes. Es el sector servicios el más predominante en Verín, porque con el se atienden las demandas diarias de toda la población propia del Concello así como la Comarca. Esto que es una ventaja también afectan a los servicios públicos del Concello de Verín, puesto que en muchos aspectos se da cobertura a otros/as ciudadanos/as que pertenecen a los Concellos vecinos. La Emigración también es un aspecto importante, como en el resto de la Comunidad, lo que supone que en épocas estivales o fiestas concretas la población de la villa se incrementa afectando igualmente a los servicios bibliotecarios. La proximidad con la villa portuguesa de Chaves Portugal y nuestros cada vez más afianzados lazos de unión con el país vecino, hacen que gracias a la recién constituida Eurociudad Chaves- Verín se haya incrementado y consolidado un clima de cooperación e intercambio cultural e institucional sin precedentes en la Península Ibérica. Ejemplo de ello, es la estrategia que compartimos las bibliotecas de Chaves y Verín, llevando a cabo de forma conjunta un gran número de actividades en torno a la formación, iniciación y fomento de la lectura en todas las edades. 2 Población a fecha de 02 de Junio de 2010.8 2.1.2 Competencia Realmente la BPM de Verín competencia directa, tal y como entendemos el término no tiene, primero porque en Ayuntamiento no existe otra Biblioteca y segundo porque con las que podía rivalizar, no tienen nuestra capacidad operativa (Bibliotecas Escolares y BPM de otros Ayuntamientos). Así pues atenderemos a otros centros, entidades o empresas con los que entraríamos en rivalidad, siempre sin perder de vista lo que hacen las BPM de los ayuntamientos cercanos y las Bibliotecas Escolares La realidad de otras B.P.M. próximas a Verín Verín está rodeado por 4 ayuntamientos, Vilardevós, Castrelo do Val, Oímbra y Monterrei, ninguno de ellos sobrepasa los habitantes, así la capital de la comarca también es tiene influencia en el aspecto cultural. De esta forma nuestra biblioteca mantiene relación con los centros educativos de estos ayuntamientos y todos ellos han tenido o se prevén que tengan una visita guiada de sus escolares por nuestras instalaciones. Con esto se quiere hacer hincapié en que aunque todos ellos poseen BPM, tienen una plantilla muy corta o que a la vez desarrollan otras funciones dentro del plano organizativo de sus entidades. Esto no es un dato estraño, dado que el personal de nuestra biblioteca también realiza otras funciones (ver esquema de trabajos llevados a cabo desde la Biblioteca de Verín). Con todo esto pone de manifiesto que nuestra importancia es mayor, porque no solo atendemos a la población de Verín ( habitantes) sino que también prestamos servicios a toda la comarca, cercano el número a Aunque las otras BPM de los ayuntamientos vecinos no nos suponen actualmente una seria rivalidad, no debemos perderlos de vista. Utilizaremos diversos indicadores para estar alerta: Publicación de notas de prensa: Cualquier entidad será lo que primero que haga para justificar el servicio. De esta forma siempre revisamos las notas de prensa de otros ayuntamientos para ver lo que hacen sus Bibliotecas y/o centros culturales. Los propios usuarios que conocemos de los ayuntamientos vecinos que acuden a nuestra biblioteca Bibliotecas Escolares Prestan su servicio la visión más clásica de una Biblioteca. Atendidas por los propios profesores, no cuentan con personal cualificado y no ofertan servicios que dan valor añadido. La rivalidad con nuestra BPM, reside en los fondos, dado que su catálogo lo complementan con las obras que exigirán los profesores en cada curso. Por ello tienen información antes que nosotros y nos deja poco margen de maniobra. También suelen ofertar Club s de lectura. Aún así creo que nos complementan la oferta cultural de la villa, pero es bueno estar al tanto de lo que realizan, utilizando fuentes de información como son los propios estudiantes.9 Otros centros o Empresas que generan competencia indirecta. Actualmente si que es un punto al que prestar atención. En Verín no existe otro centro que preste libros, como servicio tradicional de bibliotecas pero si existen otros centros que realizan actividades semejantes o parecidas u otras totalmente distintas pero que distraen la atención de nuestros usuarios actuales o potenciales. Actividades Extraescolares Actualmente solo hay un centro escolar que tiene este tipo de actividades que es el Colegio María Inmaculada. Es un centro concertado (aunque solicitan aportación donaciones ), con profesorado joven, pero que para este tipo de actividades acuden a la contratación. Es uno de los centros que más alumnos tiene en Verín (cerca de 600), e imparte clases desde infantil hasta el final de la ESO (edades desde los 3 hasta los 16). De esta forma cubre gran parte de todo nuestro público objetivo. Nuestra relación es muy buena, porque en vez de una confrontación lo que tenemos es una buena alianza, como con todos. Así de esta forma nos dejamos asesorar por ellos cuando vamos a realizar una actividad para los chicos, y así buscamos fechas que ellos nos aconsejan. Esto nos reporta mejores resultados porque serán los propios profesores los que incentiven la participación de los chavales en nuestras actividades. También nos interesa la buena relación porque es un centro religioso que tiene casas de su orden por toda España, lo cual nos abre muchas puertas. Cibers Internet es otro de los servicios que hace que la Biblioteca se encuentre llena a cualquier hora. Hasta ahora, el servicio de internet, ha sido gratuito y con una duración de 1 hora. Lo que ocurría es que si no existía demanda dejábamos a los usuarios más tiempo. A partir de mayo de 2012, el servicio se va ofertar con mayor rigor, debido a que la Diputación de Ourense, ente que nos permitía tener este servicio sin coste (ni de conexión ni mantenimiento de los equipos, ni responsabilidad sobre lo que ocurriese (por ejemplo visitas a web s no autorizadas, etc...)), ya no se hace cargo del servicio, donándonos los equipos. De esta forma, instalaremos unos programas de gestión de salas de informática, igual que un ciber, y los usuarios al cabo de 1 hora se tendrán que ir. A mayores, con la nueva normativa municipal, solo serán usuarios de la sala de ordenadores, aquellos que posean la tarjeta de la Eurociudad Chaves Verín, ósea, los que estén empadronados en Verín. Esto afectará al número de socios de la Biblioteca? Rotundamente no. Porque el que venía a los ordenadores, normalmente no era socio. Además la nueva ordenanza recoge que para acceder a los ordenadores hay que ser socio de la Biblioteca a parte de tener la tarjeta de la Eurociudad. Hasta ahora, nosotros hemos sido una mala pesadilla para los cibers dado que ofrecíamos un servicio semejante a coste cero.10 FEMURO y Academias de Informática FEMURO (Federación de Mujeres Rurais) Seguramente sea uno de nuestros grandes competidores, y organizadas a nivel de la provincia de Ourense, especialmente y toda Galicia. Es un colectivo que sus inicios estaban apoyados por la Fundación Esplai, lo que les permitió abrir un buen centro de atención y contar con personal suficiente. Que ofertan? De todo, son buenas profesionales, que abarcan desde la formación a nuevas tecnologías hasta Club s de Lectura. Siempre Alerta!: No hay subvención que se les escape, ni ayuda a la que obtén. Son independientes, capaces y no nos suelen pedir nuestra colaboración. Academias de Informática. En Verín existen dos academias que imparten cursos de informática. Normalmente acuden a ellas chicos jóvenes, matriculados por sus progenitores como actividad extraescolar. Afecta a nuestro Público Objetivo en nuestros cursos de Alfabetización Digital o Cursos más avanzados? Normalmente No. Porque a nuestros cursos acuden gente más mayor, la usuaria patrón de nuestros cursos suele ser: Ama de Casa de mediana edad o más mayores, con estudios medios o primarios. Normalmente perteneciente a alguna de las numerosas asociaciones de mujeres que existen tanto en Verín como en los pueblos cercanos. Club s Deportivos, Salas de Exposiciones, Museos, Escuela de Pintura, Escuela de Música, Piscina Climatizada, Piscina Descubierta, Club s Hípicos, etc... Tu máximo rival está en tu garaje Esta frase utilizada en el mundo del motor de competición se adapta perfectamente a nuestra situación. Aquí tenemos a nuestros principales rivales. Los Club s deportivos, Escuelas deportivas, Escuela de Pintura, Escuela de Música, todos del Ayuntamiento son duros Competidores. Todos estamos a ver quien tiene más usuarios, a ver quien obtiene mejor presupuesto, Quien organiza una actividad más espectacular. Es así dentro de una misma organización se crean estas disputas que bien dirigidas llevan al mejor funcionamiento del todo. Pero eso es muy difícil... Intentamos no chocar en exceso con las actividades que estos Departamentos o Centros organizan pero es imposible. Así solo nos queda ser más originales, creativos..., como en la vida real de cualquier empresa. Quizás la BPM, tenemos nuestro nicho de mercado (fuerte) en unas edades muy tempranas a las que estos competidores no llegan o lo hacen con menos insistencia que nosotros. Normalmente suele ocurrir que nuestros usuarios comparten muchas otras actividades y las sobrellevan muy perfectamente. También es verdad que tenemos que estar atentos a NO solapar actividades, y por ejemplo cuando tenemos actividades infantiles de Fomento de11 Lectura (Cuentacuentos Manualidades), sabemos que si las fijamos en Viernes, muchos no podrán por otras actividades, pero en años anteriores cuando eran en Sábado no podían acudir los que ahora pueden. Otra Competencia: Fuentes de Ocio. Desde siempre (principios s.xx), el libro ha tenido un rival directo que es el CINE, ya sea en su formato clásico en las pantallas de los cines, en vídeo o dvd, o la tendencia actual de Internet. Parece ser que la tendencia actual es que el libro tiende a recuperarse levemente y el público también prefiere leer la obra y luego si tal... ver la película. Existe relación entre las Fuentes de Ocio, la Lectura y la Climatología. El que es buen lector lo será lloviendo o con sol, esto está claro. El problema está con los lectores temporales. El otro gran depredador es Internet y Videoconsolas. No solo afecta a los más pequeños de la casa, sino que cada día más adultos se apuntan a los juegos online o incluso a hacer deporte con la wii Siempre decimos la misma frase: Es difícil competir con Play Station. Nosotros o cualquier buen lector sabe lo que un buen libro le puede aportar, un conjunto de sensaciones que el cine no llega a dar. Lo mismo ocurre con videoconsolas. El problema reside en que son mucho más atractivas desde el comienzo. Establecimientos de Ocio (Bares/Ludotecas) Muy de moda actualmente y con gran importancia en función de las condiciones climatológicas. Son normalmente Bares que tienen como valor añadido el contar con salas con juegos y colchonetas para los más pequeños. Sus pros: Ofertan a los padres un lugar de esparcimiento de los más pequeños estando despreocupados. Sus contras: Coste elevado (normalmente entre los 3 ó 4 euros la hora), No cuentan con personal que fomente valores intelectuales. En Verín contamos con un centro de estas características y en la vecina ciudad de Chaves existe otro de gran tamaño. Normalmente su uso se extiende (meses de invierno, cuando no se puede ir al parque) y sobre todo los fines de semana. El precio y la estacionalidad hacen que seamos buenos competidores. Es imposible rivalizar con ellos?, Nos rendimos?: Nunca... Tenemos que ser capaces de atraer, por los medios que sea al público, al no lector y en ese momento entender la personalidad del usuario y aconsejarle el libro que le hará lector. Si en ese primer momento acertamos con el libro que enganche y lo repetimos en el futuro, tendremos con muchas posibilidades un nuevo lector. Por ello recurriremos a best sellers a obras que seguramente consideramos superfluas, en un primer momento para ir aconsejándolo en el futuro hacia obras universales.12 El Libro Electrónico 3 Hemos querido dejar para el final este ahora mismo producto. Ahora mismo, tanto Editores, Librerías, Distribuidores como Bibliotecas, sean del tipo que sean, desconocen completamente lo que será el futuro con este producto. En lo que todos estamos de acuerdo es que podrá tardar 1, 2 o 3 años, pero lo que es seguro es que llegará y lo hará sin miramientos, no le temblará el pulso y el que no esté atento al cambio para adaptarse sucumbirá. Si no ha llegado todavía es porque el lector: o Todavía dice que prefiere el tacto del papel: esta afirmación no se sostendrá mucho tiempo y seguramente en la prueba del producto el lector valorará muchos aspectos positivos de este en detrimento de las visión ideal del libro tradicional. o No existe un modelo Standard, y creemos que esto confunde al consumidor. o Porque los propios distribuidores no han tomado la decisión de seleccionar el modelo futuro y que será el Standard porque tienen miedo a la sangría producida en el sector de la música e Internet Si el usuario adquirirá el lector electrónico y luego adquiere el libro en formato digital, por no pensar en la piratería en Internet, Donde estaremos las Bibliotecas?, Que papel nos queda? Apocalipsis? Cerramos el Chiringuito?, Estará la Sociedad Dispuesta a pagar a unos Funcionarios por un Servicio Residual? Nunca... Está claro que va ha transformar el sector, que habrá que redefinir el negocio. A las bibliotecas les va a costar si no atienden a la tendencia del entorno que exige: Funcionarios con movilidad, despiertos a las necesidades, con capacidad de adaptación. Solución: Lo que hoy entendemos como VALOR AÑADIDO, del servicio, mañana seguramente sea nuestro producto. No es una afirmación, prácticamente es una reflexión, pero dado el futuro que viene, las bibliotecas no podrán vivir de los usuarios residuales que no desean adaptarse al cambio mayoritario y si piensan centrarse en ellos como público objetivo se convertirán en museos. Por esto todas las actividades de Fomento de Lectura, Actividades de Dinamización de la Cultura, Cursos de informática, etc..., o productos o como queramos llamarle deben ser atendidos como tabla de salvación futura. El libro Electrónico ya ha llegado a Estados Unidos y lo ha hecho para quedarse. Que haga aquí lo mismo será cuestión de tiempo. 3 Revisar datos de penetración en el mercado de la Federación Editores (anexos) Leer artículos de: El PAIS: La biblioteca pública se une al libro electrónico (anexos)13 Respecto a la última cuestión, sobre si Estará la Sociedad Dispuesta a pagar a unos Funcionarios y mantener un servicio por unos Usuarios Residuales, la respuesta se puede observar hoy en día. La Crisis nos está enseñando que todo es movible y susceptible de cambiar, que un Ayuntamiento puede declararse en ERE y que funcionario deje de ser una palabra ligada a de por vida... Como ya se ha dicho anteriormente, la solución está en cambiar en línea de negocio, que lo que hoy genera Valor Añadido, pueda ser el producto en sí mismo y sobre todo ser dinámico y absorber más competencias municipales. 14 2.1.3 Entorno Interno Descripción general de la Biblioteca Pública Municipal de Verín La Biblioteca de Verín está situada en un lugar inmejorable de nuestra villa, antiguo inmueble del Colegio de los Hermanos la Salle, en pleno corazón de la misma, muy próxima al Concello y colindante con la Casa de la Juventud Servicios Sociales y el Salón de Actos. Es esta proximidad con los/as compañeros/as de los servicios sociales la que nos ha reorientado nuestras actividades, que se explican en los apartados posteriores. Verín en google maps La Biblioteca está compuesta por dos plantas, la inferior es donde está situada el aula de informática, zona de libre acceso, con conexión a Internet para los usuarios/as. En realidad son dos salas donde albergamos un total de 12 equipos, con escáner, impresoras, Webcam, etc La planta superior de la Biblioteca de Verín está formada por 4 salas, 3 de ellas consulta-estudio y una sala infantil. Sala de Consulta y préstamo. La Biblioteca ha tenido un largo proceso de rehabilitación estructural, y eso ha llevado a que en la actualidad estemos en un proceso de informatización del catalogo. Nuestro catalogo, online (OPAC Biblioteca Pública Municipal de Verín clic aquí4) tiene información suficiente sobre nuestra biblioteca y su catálogo, aunque las actividades de la biblioteca como las fotos que sacamos de las mismas las colgamos en la Web de la Biblioteca,, que también se realiza en la biblioteca por personal de la misma. 4 OPAC Biblioteca Pública de Verín: url: seleccionar provincia Ourense, comarca Verín.15 2.1.4 Personal Actualmente el personal de la Biblioteca está compuesto por: 1 Oficial de Biblioteca (personal estable de la biblioteca con plaza en oposición) 1 Auxiliar de Biblioteca (personal estable de la biblioteca con plaza en oposición) 1 Dinamizadora de nuevas Tecnologías. (contratación con subvención) 19 Voluntarios. El personal propio de la Biblioteca, así como algunos de los Voluntarios, mayores de edad y extrabajadoras de nuestro centro, el compromiso es muy superior a todo lo conocido. Porqué? Fuimos nosotros mismos quienes en 2009 pusimos en marcha el proyecto central de la Biblioteca Voluntariado Cultural. El trabajar con chicos voluntarios, tan jóvenes y comprometidos nos ha dado mucho sobre todo en lo personal. Sabemos que estamos generando unos chicos excepcionales, que aparte de ser buenos estudiantes son generosos y sobre todo amigos nuestros. Todo esto lleva a que el personal se vuelque, que realicen horas extra sin cobrar, excursiones, días propios que gastamos con gusto en estos chicos. Son nuestros Voluntarios, no solo los menores, los que nos empujan ser mejores, a hacer más actividades, más complicadas, con mayor tiempo de preparación de manualidades, etc...16 A continuación indicamos los presupuestos de la Biblioteca en los años: Presupuesto de la Biblioteca Pública Municipal de Verín : Gastos en Personal: ,67 (Oficial, dos Auxiliares, (una aux. de baja ¾ de año y rescindido contrato en Septiembre 2009) y una Administrativa cofinanciada.) Gastos en Adquisiciones: ,98 Gastos en Actividades (materiales para manualidades): ,43 Gastos en Mantenimiento Colección: Gastos en Instalaciones (electricidad, limpieza, etc ) ,82 Alarma 139,20 Energía eléctrica 2.732,39 Combustible caldera 2.200,00 Productos de limpieza 157,99 Limpieza 9.799,92 Ascensor 2.261,92 Gastos Equipamiento Informático (reparación): ,01 Gastos Material oficinas...110,07 Total Presupuesto Biblioteca P.M. de Verín (2009) ,58 5 Si fuese necesario el Interventor del Concello de Verín, emitiría la oportuna cerficación de los gastos incurridos en el ejercicio 2009, y en según las bases del concurso solo se indica el Presupuesto aprobado en pleno para el ejercicio El presupuesto de gastos es orientativo y la certificación indicaría con plena exactitud el gasto incurrido en el ejercicio 2009, aunque sus diferencias no serían muy significativas.17 Presupuesto de la Biblioteca Pública Municipal de Verín GASTOS DE PERSONAL Personal Funcionario: Retribuciones Básicas ,70 Personal Funcionario: Retribuciones Complementarias ,20 Personal Laboral Temporal: Retribuciones ,96 Productividad Personal Funcionario 180,00 Gratificaciones Personal Funcionario 90,00 Seguridad Social Personal Laboral ,08 Seguridad Social Personal Funcionario 8.251,44 Anticipos de Nómina 3.000,00 TOTAL DE GASTOS DE PERSONAL ,38 GASTOS DE FUNCIONAMIENTO OPERATIVO Reparaciones, Mantenimiento y Conservación del Edificio 260,00 Reparaciones, Mantenimiento y Conservación del Mobiliario 60,00 Reparaciones, Mantenimiento y Conservación de Equipos Informáticos 60,00 Material de Oficina Ordinario no Inventariable 280,00 Material Informático Ordinario no Inventariable 130,00 Suministro de Energía Eléctrica 4.200,00 Suministro de Combustible de Calefacción 3.650,00 Productos de Limpieza y Aseo 160,00 Comunicaciones Telefónicas (3) 280,00 Servicio de Limpieza 9.800,00 Mantenimiento de Ascensores Elevadores 2.260,00 TOTAL GASTOS DE FUNCIONAMIENTO OPERATIVO ,00 GASTOS DE ACTIVIDADES Día del Libro y otros Gastos de Organización de Actividades 760,00 TOTAL GASTOS DE ACTIVIDADES 760,00 GASTOS DE FONDO DE BIBLIOTECA Fondo de Biblioteca y Adquisición de Nuevo Material Bibliográfico 860,00 TOTAL GASTOS DE FONDO DE BIBLIOTECA 860,00 INVERSIONES Adquisición de SA.I para la Biblioteca Pública Municipal 1.895,20 TOTAL GASTOS DE INVERSIÓN 1.895,20 TOTAL PRESUPUESTO DE GASTOS BIBLIOTECA ,58 TOTAL PRESUPUESTO DE GASTOS DEL CONCELLO DE VERIN ,94 TOTAL COEFICIENTE DE PARTICIPACIÓN BIBLIOTECA ,11% 6 Si fuese necesario el Interventor del Concello de Verín, emitiría la oportuna cerficación de los gastos incurridos en el ejercicio 2010, y en según las bases del concurso solo se indica el Presupuesto aprobado en pleno para el ejercicio El presupuesto de gastos es orientativo y la certificación indicaría con plena exactitud el gasto incurrido en el ejercicio 2010, aunque sus diferencias no serían muy significativas.18 Presupuesto de la Biblioteca Pública Municipal de Verín PRESUPUESTO GENERAL EJERCICIO GASTOS DE PERSONAL Personal Funcionario: Retribuciones Básicas ,70 Personal Funcionario: Retribuciones Complementarias ,20 Personal Laboral Temporal: Retribuciones ,96 Productividad Personal Funcionario 180,00 Gratificaciones Personal Funcionario 90,00 Seguridad Social Personal Laboral ,08 Seguridad Social Personal Funcionario 8.251,44 Anticipos de Nómina 3.000,00 TOTAL DE GASTOS DE PERSONAL ,38 GASTOS DE FUNCIONAMIENTO OPERATIVO Reparaciones, Mantenimiento y Conservación del Edificio 260,00 Reparaciones, Mantenimiento y Conservación del Mobiliario 60,00 Reparaciones, Mantenimiento y Conservación de Equipos Informáticos 60,00 Material de Oficina Ordinario no Inventariable 280,00 Material Informático Ordinario no Inventariable 130,00 Suministro de Energía Eléctrica 4.200,00 Suministro de Combustible de Calefacción 3.650,00 Productos de Limpieza y Aseo 160,00 Comunicaciones Telefónicas (3) 280,00 Servicio de Limpieza 9.800,00 Mantenimiento de Ascensores Elevadores 2.260,00 TOTAL GASTOS DE FUNCIONAMIENTO OPERATIVO ,00 GASTOS DE ACTIVIDADES Día del Libro y otros Gastos de Organización de Actividades 760,00 TOTAL GASTOS DE ACTIVIDADES 760,00 GASTOS DE FONDO DE BIBLIOTECA Fondo de Biblioteca y Adquisición de Nuevo Material Bibliográfico 860,00 TOTAL GASTOS DE FONDO DE BIBLIOTECA 860,00 TOTAL PRESUPUESTO DE GASTOS BIBLIOTECA ,38 TOTAL PRESUPUESTO DE GASTOS DEL CONCELLO DE VERIN ,91 TOTAL COEFICIENTE DE PARTICIPACIÓN BIBLIOTECA ,32% 7 Si fuese necesario el Interventor del Concello de Verín, emitiría la oportuna cerficación de los gastos incurridos en el ejercicio 2011, y en según las bases del concurso solo se indica el Presupuesto aprobado en pleno para el ejercicio El presupuesto de gastos es orientativo y la certificación indicaría con plena exactitud el gasto incurrido en el ejercicio 2011, aunque sus diferencias no serían muy significativas. El presupuesto 2011 es una prórroga del 2010, quitando los gastos de inversión de este.19 PRESUPUESTO BIBLIOTECA 2012 CONCEPTO DE GASTO IMPORTE Retribuciones Personal Funcionario ,28 Retribuciones Personal Laboral ,84 Productividad Personal Funcionario 500,00 Gratificaciones Personal Funcionario 90,00 Seguridad Social del Personal Laboral a cargo de la empresa 5.565,32 Seguridad Social del Personal Funcionario a cargo de la empresa 8.356,98 Subtotal Bolsa de Vinculación Gastos de Personal ,42 Reparaciones, Mantenimiento y Conservación de Edificio 110,00 Reparaciones, Mantenimiento y Conservación de Mobiliario 60,00 Reparaciones, Mantenimiento y Conservación de Equipos Informáticos 60,00 Subtotal Bolsa de Vinculación Gtos. de Rep, Mant y Conservación 230,00 Material de Oficina Ordinario no Inventariable 90,00 Fondo de Biblioteca 460,00 Material Informático Ordinario no Inventariable 60,00 Energía Eléctrica 9.700,00 Combustibles para Calefacción 9.730,00 Productos de Limpieza y Aseo 260,00 Comunicaciones Telefónicas 360,00 Actividades Biblioteca: Día del Libro y otras Actividades 610,00 Mantenimiento de Ascensor Elevador 2.420,00 Subtotal Bolsa de Vinculación de Gtos. de Sumi. de Bs. y Serv ,00 TOTAL PRESUPUESTO BIBLIOTECA ,42 NOTA: El control del gasto se realiza por bolsas de vinculación, lo que implica que el mayor gasto que lo presupuestado, en una partida, se puede compensar con un menor gasto respecto a lo presupuestado, en otra partida de la misma bolsa. 20 Eficiencia. Eficacia y Sinergias: Con este personal y con esta partida presupuestaria, todas las actividades, cuentacuentos, manualidades, teatros, monólogos, etc, han sido realizadas por el propio personal de la Biblioteca 8, y las manualidades todas y cada una de ellas han sido confeccionadas en la Biblioteca, reciclando y aprovechando muy mucho el material y en ocasiones, gracias a que el personal de los servicios sociales (Plan Gitano y Educadora Social) nos han cedido algo de material, cartulinas, ceras, pinturas, etc..., siendo completamente imposible su adquisición si no es con su apoyo. También en múltiples ocasiones buscamos la realización de actividades de forma conjunta con los/as compañeros/as del Departamento de la Eurociudad Chaves Verín, donde se involucran niños/as de ambos países (Portugal y España), y además se obtiene apoyo económico. Otra vertiente es aprovechar el conocimiento y dotes de vecinos y vecinas de nuestra Villa implicándolos en nuestras actividades (ejemplo Sr. Pedro Paz en el curso de Ajedrez) Los/as Voluntarios/as colaboran en la confección de las manualidades, pero esto, en épocas lectivas es mucho más complicado dadas sus obligaciones y otras actividades. Por todo esto, se logra el Efecto Sinergia, donde sumando esfuerzos de distintos Departamentos el resultado es superior a la suma individual, alcanzándolo de forma Eficiente y Eficaz. 8 Todas las actividades de la Biblioteca han sido realizadas por el propio personal de la Biblioteca salvo O mundo en galego, actividad que realiza y financia la Secretaría General de Política Lingüística, de la Xunta de Galicia, para todas las Bibliotecas Gallegas.21 22 4. ACTIVIDADES O TRABAJOS QUE REALIZA LA BIBLIOTECA A continuación enumeramos y expondremos todas las actividades que realizamos en la Biblioteca de Verín, que nos aleja del concepto clásico de Biblioteca Municipal y nos acerca a ser un Centro Cultural acorde con las necesidades de nuestra villa rural. 4.1 Catalogación, Archivo, Préstamo, Recepción, gestión de Socios. Visión clásica de la Biblioteca, pero que en nuestro caso, está como una tarea principal hasta que seamos capaces de informatizar todo el fondo bibliotecario, comenzando la informatización en 2006, siempre por el personal de la Biblioteca. Tenemos claro al igual que lo indicamos en la introducción de esta memoria, que el incremento en el número de Socios y Préstamos está íntimamente ligado. 4.2 Actividades de Fomento de Lectura Se pueden ver todas las actividades de la Bibliteca ( ) en la web: Realizaremos una diferenciación, y reflejaremos aquellas que van dirigidas al fomento de lectura de forma directa, y en el apartado 5.4 indicamos actividades culturales, aunque también fomenten la lectura: Actividades Infantiles (Cuentacuentos, Talleres, Manualidades, etc...) Dirigidas al público más pequeño, normalmente con un rango de edades de 3 a 10 años aunque varían en función de la temática. En el apartado 8, Actividades llevadas a cabo en por orden cronológico, explicamos cada una de ellas, título, público objetivo, realización y conclusión. El objetivo es ir introduciéndonos en las vidas de los/as más pequeños/as que vean a la Biblioteca como algo normal y necesario en sus vidas. Club de Lectura: Básicamente es el fomento de lectura en personas mayores. Actualmente, tras 2 años del presente club, tenemos un conjunto de amigos/as, más que socios/as, donde las conversaciones versan sobre lectura pero también vivencias y experiencias. Es un club atípico, pero con gran calado en la amistad y compresión. Bibliopiscina: Es probablemente el servicio que combina los dos anteriores y encima en instalaciones de ocio en verano. En la Bibliopiscina, se atienden tanto a niños/as como mayores, con un servicio que no deja de ganar adeptos, año tras año. (según sea el verano gallego). 23 Visitas Guiadas por la Biblioteca: Básicamente a los colegios y otras organizaciones, por ejemplo Cruz Roja y los/as niños/as con riesgo de exclusión social. Tenemos una valoración muy importante y todos los años le dedicamos tiempo para las visitas de los centros de estudios de Verín y lo que es más importante, también para los otros pueblos que están más alejados de Verín y tienen menor acceso a nuestras instalaciones. 4.3 Alfabetización Digital y Cursos de Informática En la actualidad el conocimiento básico de las nuevas tecnologías es fundamental, por ello nuestro Concello solicitó ayuda a la Xunta de Galicia y entre ambos coofinancian una monitora que coordina, dirige e imparte los cursos de informática. Desde la Biblioteca captamos a los demandantes, y somos un centro de solicitud y dirección de los cursos y como poseemos salas multimedia también pueden practicar en nuestros ordenadores los conocimientos adquiridos y perfeccionarlos. Los cursos de Informática Organizados por la Biblioteca y Red CEMIT, con uno de los ratios más altos de Galicia, se pueden ver en la web: Incluso nuestros Voluntarios han atendido la formación de niños/as pequeños durante el Verano. 24 4.4 Actividades de Dinamización Cultural Siendo nuestro entorno rural y alejado de los centros culturales de la capital, deseamos que nuestra Biblioteca se convierta en un centro de referencia. Por ello nos embarcamos en toda clase de actividades, presentaciones, exposiciones, concursos de dinamización del patrimonio cultural, etc..., todo por y para llegar a ser un centro de referencia para todos/as los/as vecinos de la comarca y Chaves (Portugal) y que estar en el rural y lejos de la capital, no sea una excusa para no hacer Actividades de Dinamización Cultural. Por ello las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental que nos hacen estar en contacto con el mundo, extrapolando las iniciativas que se llevan en otros lugares a la idiosincrasia de la Biblioteca de Verín. Sin perder de vista lo anteriormente descrito en el párrafo anterior, preferimos a los autores in situ, y siempre intentándolos traer a coste cero. En las imágenes: superior la conferencia de Neira Vilas en 2011, presentando la Exposición Memorias dun neno labrego, en la inferior, conferencia de Xosé Carlos Caneiro. 25 4.5 Creación y Mantenimiento Diario de Portales Web y Páginas Web. Siendo Verín un Concello pequeño, los distintos departamentos soportan no solo el trabajo propio sino que se adentran en otras competencias. Este es nuestro caso, y por ello creamos y mantenemos 3 portales Web: A mayores nos encargamos de nuestra Web de la Biblioteca: al igual que también de nuestro Todo esto nos lleva a que tenemos unos buenos conocimientos en materia informática, tratamiento de imágenes, generación de web s, flash, generación imágenes en 360º etc..., que lo aplicamos a compartir nuestros conocimientos con los/as usuarios/as que acuden a las aulas de informática de la Biblioteca al igual que a los cursos de informática. Debido a que el mantenimiento de las web s tiene que ir acompañado de gran material gráfico, nos hemos convertido en el archivo fotográfico del Concello de Verín, y por ello suministramos fotografías de distintas temáticas a todos los que nos lo solicitan. La actualización de las web s es diaria, sobre todo de los RECORTES DE PRENSA (http://verin.isum.centromultimedia.net/ilive/grp.serviciosxerais.recortesxornais), y genera un número de visitas anuales superiores a las , desde lugares muy dispares del mundo... 26 4.6 Proyecto Eurociudad Chaves-Verín La Eurociudad Chaves-Verín constituye un proyecto pionero a nivel europeo capaz de ejemplarizar un nuevo modelo de cooperación de 2ª generación que va más allá de la colaboración institucional, demostrando que es posible un nuevo modelo de ciudadanía europea. Nuestro objetivo es la puesta en común de recursos, a través del planeamiento y gestión conjunta de servicios y equipamientos de los municipios fronterizos de Verín y de Chaves. Con intervenciones cercanas a los ciudadanos promovemos la convergencia institucional, económico-social, cultural y ambiental entre dos ciudades que utilizan el efecto frontera como una oportunidad de desarrollo territorial y socioeconómico, potenciando la utilización de servicios comunes como instrumento dinamizador de la convivencia entre las poblaciones de ambos territorios. La Eurociudad Chaves-Verín es un instrumento de desarrollo económico, cultural y social que constituye una experiencia pionera a nivel europeo capaz de ejemplarizar un nuevo modelo de cooperación de segunda generación que va más allá de la colaboración institucional y de la sumatoria de simples programas e iniciativas de cooperación, demostrando de que es posible adoptar un nuevo modelo de ciudadanía europea. Con este objetivo el proyecto de Eurociudad Chaves-Verín pretende la puesta en común de los recursos, a través del planeamiento y gestión conjunta de servicios y equipamientos de los municipios fronterizos de Verín en la Comunidad Autónoma de Galicia y de Chaves en la Región Norte de Portugal. Las intervenciones, cercanas a los ciudadanos, pretenden promover la convergencia institucional, económica, social, cultural y ambiental entre dos ciudades que pasan a utilizar el efecto frontera como una oportunidad de desarrollo territorial y socioeconómico, potenciando la utilización de servicios comunes como instrumento dinamizador de la convivencia entre las poblaciones de ambos territorios. 2.2 Por todo ello, las Bibliotecas Municipales de ambos lados de la raya comparten una misma estrategia: fomentar el multiculturalismo a través de la lectura Desde enero de 2009, la Biblioteca Municipal de Chaves proporciona sus servicios a la población del Ayuntamiento de Verín. Con este motivo, adaptó su funcionamiento, respecto de algunos de los servicios prestados, de los documentos y de la forma en que estos pueden circular entre los municipios de los dos lados de la raya. Destacar, además, que los eurociudadanos de Verín y Chaves comparten el mismo carné de lector de la Biblioteca, por medio del cual pueden hacer un mejor uso de sus servicios.27 Posteriormente, la Biblioteca Pública Municipal del Ayuntamiento de Verín ha puesto a disposición de los flavienses los mismos servicios disponibles para los verineses en la biblioteca, tales como acceso a Internet, préstamo de libros y la participación en las actividades. Estos servicios buscan promover el gusto por los libros y por la lectura, así como el desarrollo educativo y cultural de todos los eurociudadanos. De esta manera, desde el punto de vista cultural y de promoción de la lectura, la Biblioteca Municipal de Chaves hizo su contribución para el refuerzo de la eurociudadanía, adaptándose a esta nueva realidad cooperativa. Ampliar información: Web Eurocidade Chaves-Verín: De esta forma la Eurociudad Chaves-Verín nos ha afectado en dos aspectos salientables: 1. A nivel Profesional: Porque intercambiamos conocimientos, y en definitiva todo el Know How, la asistencia a cursos y Congresos. 2. A nivel usuario/a Eurociudadano/a: Si en ambos aspectos se ha trabajado duro, creemos que este no ha sido menos, dado que se está generando conciencia entre los/as usuarios/as de que a día de hoy son EUROCIUDADANOS/AS, y que todo lo que nos ha separado en el pasado nos está uniendo a hoy. <<Así mismo podríamos indicar que todas las actividades llevadas a cabo en la Biblioteca de Verín están en el rango de la EUROCIUDAD, dado que la población de Chaves tiene iguales derechos que los/as usuarios/as de Verín>>. A continuación se enumeran una serie de actividades encaminadas a estrechar lazos entre la población de ambas ciudades fronterizas: 1. El Ajedrez como encuentro de CONVIVENCIA entre niños/as de Chaves y Verín en la Biblioteca de Verín (20 y 21 de Agosto de 2009). 2. I Torneo Internacional de Ajedrez Eurocidad Chaves-Verín (Biblioteca de Verín 24 y 25 Agosto de 2009) 3. I Concurso de Narrativa Eurocidade Chaves-Verín 2009 de la Biblioteca Pública de Verín (Junio 2009) 4. II Concurso de Narrativa Eurocidade Chaves-Verín 2010 de la Biblioteca Pública de Verín (Junio 2010) 5. III Concurso de Narrativa Eurocidade Chaves-Verín 2011 de la Biblioteca Pública de Verín (Junio 2010) 6. Bibliopiscina ( ) 7. III Concurso de Narrativa Eurocidade Chaves-Verín 2010 de la Biblioteca Pública de Verín (Junio 2010) 28 Descripción general de la Biblioteca de Chaves (Portugal). El enorme edificio que alberga las instalaciones de la biblioteca pública de Chaves se encuentra en la céntrica plaza Largo General Silveira. Es un edificio de dos plantas y tres cuerpos, de fachada simétrica, salvo en la parte central que tiene una altura más. Destacan exteriormente sus ventanas de diferentes formas, enmarcadas por recercados de piedra. La biblioteca cuenta con varias salas de lectura para distintas edades, hemeroteca, sala de ordenadores con acceso a Internet, servicio de préstamo de libros, audio y video... Además tiene una sala polivalente donde se realizan eventos culturales, exposiciones, conferencias y seminarios. La Biblioteca está dividida en secciones. En el área reservada a los adultos, además de un espacio para lectura de periódicos, en confortables sillones de cuero negro, existe un espacio para visionar películas, oír música, hacer uso de ordenadores y un espacio destinado a la lectura propiamente dicha. El piso superior, es dedicado a la sección infantiljuvenil, donde además de tener acceso a libros propios para su edad, los más pequeños pueden asistir al visionado de películas y al cuentacuentos. Los dos pisos inferiores, son destinados a los servicios técnicos y al depósito del expolio literario. Es aquí donde están los libros más antiguos, algunos de los cuales manuscritos. Para evitar su degradación, este tipo de compendio solo puede ser consultado in situ. La sala de restauración artesanal siempre está en activo y sus funcionarios están constantemente revisando y restaurando el gran fondo bibliotecario que está biblioteca presupone tener. Abre de lunes a viernes, de 9 a 19h. 29 4.7 Voluntariado Cultural para la animación a la Lectura ( ) En el presente apartado estableceremos en la medida de lo posible una guía de trabajo, casi al estilo de un plan de Marketing. 1. Definición del Proyecto: Qué es el Voluntariado Cultural? Son aquellos/as chicos/as menores de edad y también mayores de edad, que prestan su tiempo libre, en actividades de carácter cultural en la Biblioteca de Verín, sin menoscabo de sus obligaciones escolares 9. De esta forma su participación va rotando en función de su tiempo libre, dado que en época lectiva es más difícil contar con su participación entre semana, pero en época estival (junio-julio-agosto-septiembre), se genera un cuadrante donde todos/as aportan su voluntariado en la Bibliopiscina. Este es el proyecto principal de la Biblioteca de Verín, pero que a través de el se llega a otros que fomentan la lectura, la colaboración con otros Centros Escolares, etc Quién puede ser Voluntario/a Cultural? Puede ser cualquier chico/a, que cuente con la autorización de sus tutores legales, padres-madres, o mayores de edad que deseen prestar su tiempo, que tenga ganas de compartir su tiempo con otros/as niños/as con actividades culturales organizadas por la Biblioteca. Normalmente el personal de la Biblioteca observa la posibilidad de incluir nuevos/as voluntarios/as, pero siempre en base a su trayectoria previa y en base a la responsabilidad del nuevo/a integrante. Se trata que compartan trabajo y responsabilidades, siempre pasándolo bien, y con una óptica cultural. 9 Este es un aspecto que vigilamos escrupulosamente. 30 Origen del Voluntariado Cultural La Biblioteca de Verín es de carácter Municipal, con lo que esto conlleva, atención a un gran público con necesidades muy distintas. Dados unos recursos muy limitados, tanto económicos como en personal, a mitad de año 2009 (mes de mayo-junio) planteamos la idea de montar una Bibliopiscina, pero aún siendo atendida con el propio personal de la Biblioteca de forma voluntaria, no sería factible atender la misma10. De esta forma recurrimos a chicos/as que acudían regularmente a la Biblioteca, y tras una reunión con sus padres, les planteamos la posibilidad de que trabajasen de forma voluntaria en el verano 2009 (julio y agosto) en la Bibliopiscina. El resultado de esa reunión nos llenó de orgullo, porque los padres nos agradecían esta iniciativa, cuando sería la ciudadanía de Verín y los visitantes del verano quien se beneficiase y estos chicos/as sacrificarían su verano de forma Voluntaria. Así nació la figura del voluntario/a de la Biblioteca Pública Municipal del Concello de Verín en 2009 y así continuó su colaboración en el tiempo lectivo hasta el día de hoy. Implicaciones de la Bibliopiscina Voluntariado. La Bibliopiscina como ampliación de servicios bibliotecarios ha supuesto todo un éxito, que reflejado en cifras supuso: Los meses de Junio, Julio, Agosto y Septiembre, abierta al público, de lunes a domingo, en horario de 16:00 a 19:30 horas, aunque normalmente no se cerraba antes de las 20:30 horas. El total de libros, cuentos, revistas prestados está cercano a los 2000 por verano. Todo esto anterior fue lo que supuso como servicio sin más, pero las implicaciones fueron mucho mayores: 10 En la imagen en castellano: Yo soy Voluntario/a31 1. Implicaciones en aspectos Legales. El hacer voluntario/as a menores no es posible sin la completa autorización de los tutores legales de los/as chicos/as, y aún así la legislación no es clara. Aún así decidimos correr el riesgo y conjuntamente con los padres asumimos tal empresa. El asumir esto nos hizo cómplices con los padres que son mucho más receptivos y se muestran muy colaboradores en todas y cada una de las actividades llevadas a cabo a partir del verano Implicaciones en la Asunción de Responsabilidad de los/as Chicos/as. El cuadrante realizado al comienzo de la actividad, donde se les asignaban los días de trabajo (2 ó 3 por semana), fue respetado a extremos que para sí quisieran muchos adultos. 3. Implicaciones de Amistad Aspecto muy importante, donde el círculo creado es muy fuerte donde ahora tiempo después, les observamos como están deseando realizar actividades de voluntariado con el mismo grupo. 4. Implicaciones de Voluntariado. La concepción de ser voluntario/a se ha extrapolado en el tiempo y el sitio. De esta forma la Biblioteca Pública Municipal del Concello de Verín puede estar orgullosa de afirmar que dispone de una legión de Voluntarios/as de forma desinteresada prestan su tiempo y su paciencia en todas y cada una de las actividades que llevamos a cabo. Así nos han acompañado desde el verano 2009, en las actividades, contacuentos, clases de informática, etc... a niños/as más pequeños/as a día de escribir esta memoria. 5. Implicaciones al Personal de la Biblioteca Nuestra forma de ver a estos chicos/as es completamente distinta, ahora son uno/a más de nosotros/as, y nuestra confianza es total con ellos/as. 6. Implicaciones Académicas. Toda labor de voluntariado será realizada siempre y cuando el nivel académico no sea menoscabado. 7. Implicaciones de Relación Directa. 11 Normalmente los/as Voluntarios/s que acuden regularmente a la Biblioteca son muy buenos lectores o por lo menos han mejorado en este hábito, con todo esto el Voluntariado potencia la lectura, la solidaridad, el trabajo en grupo y la amistad. 8. Implicaciones en los/as niños que vienen a las actividades. Ven a los/as comos chicos grandes muy cercanos a ellos, por ello su atención es mayor y así calan más hondo las lecturas y enseñanzas. También genera que estos/as niños/as empiecen a preguntar si podrán ser en el futuro. 11 Probablemente uno de los más importantes para generar hábito de lectura. 32 Nuestros/as Voluntarios/as y Voluntarios/as Tutores/as:Voluntarios/as menores de edad Ana García Novoa Andrea Fernández Pérez 08/03/98 11/09/99 Participativa, sociable y Alegre, espontánea y responsable. cariñosa. Crislaine K. Ferreira 15/01/1998 Paciente, con capacidad de adaptación y amable. Cristina B. Barreira 23/03/95 Organizativa, dinámica y con capacidad de liderazgo. Próxima Tutora en 2012 Esther Vaz Dieguez 09/11/96 Participativa, responsable y generosa. Laura Garrido 25/04/96 Creativa, natural y tranquila. Lorena Carnero Pérez 06/01/95 Serena, independiente y responsable. Próxima Tutora en 2012 María González García 25/08/1999 Independiente, trabajadora y madura. Inés García Nóvoa 22/01/2002 La más joven, perfeccionista, amable y trabajadora. Paula Fernández Pérez 23/10/97 Creativa, sosegada y sensible. Alberto Santamarina 23/10/96 Afable, deportista y paciente. Miriam Taboada 17/07/1995 Alegre, creativa e independiente 33 Voluntarios/as Tutores/as (mayores de edad) Aida Mª. Ferreira Alegre, trabajadora y creativa. Aurora Prieto Tarrio Comprensiva, activa y vocacional. Begoña Pérez Organizativa, trabajadora y muy comprometida Chelo Rivera Alegre, espontánea e involucrada. Cristina Olleros Simpática, sociable y trabajadora. Javi Carballo Alegre, comprensivo y responsable. Mar Lorenzo Alegre, participativa y muy sociable e integrada en el grupo. Roberto Castro Creativo, participativo e integrado desde el primer momento. Vicente Rodríguez Organizativo, responsable y muy constante. Loli Castro 27/02/1946 La más veterana, incombustible, trabajadora y paciente 34 Evolución del Voluntariado Cultural en los años posteriores a su nacimiento. Tras esta actividad de Verano, la bibliopiscina, los/as chicos/as seguían con ganas de hacer cosas y transmitían las preguntas a nosotros/as el personal de la Biblioteca, <<y ahora que hacemos?>>, << y no hay nada más que hacer?>> Así ha dado lugar a otro tipo de colaboración, donde en cuentacuentos, manualidades y demás actividades que llevamos a cabo en la Biblioteca siempre contamos con una pareja de estos/as chicos/as que se van rotando en las distintas actividades. La asistencia de los/as voluntarios/as a sus obligaciones contraídas, para sí las quisieran muchas empresas, donde podemos aportar los cuadrantes de reparto de tareas, tanto de la Bibliopiscina como de los cuentacuentos, donde en la primera cada voluntario/a trabajó, según semana, 2 o 3 días y en los cuentacuentos se rotan en sábados. El grado de asistencia se cifra en el 100%, y donde se intercambiaban turnos, actividades, etc, como una gran organización12 12 En la última imagen, realizando preparativos para una actividad junto a los Voluntarios/as.35 Objetivo del Voluntariado. 1. Realización de actividades culturales donde ellos/as (Voluntarios/as) sean participantes directos para otros/as niños/as o espectadores, y que toda esta asistencia a la Biblioteca se refleje, como así lo percibimos en un incremento en su lectura y atraigan a otros/as a la Biblioteca. 2. Atraer a otros/as chicos/as a la Biblioteca, que ahora sí la relacionan como algo divertido, y donde la cultura y lectura se impregna tácitamente. Desde el verano hasta la fecha actual el número de voluntarios/as no ha hecho sino crecer. 3. Al ser los/as propios/as niños/as los/as que les leen, explican, etc.. a otros/as más pequeños/as, hemos observado que la atención de estos/as últimos/as se potencia y se hacen más permeables, generando en ellos/as un sentimiento de querer ser voluntario/a en unos años futuros. 4. Atención de servicios, necesarios, que sin su trabajo y esfuerzo no se hubiesen llevado a cabo. 5. Quitar ociosidad y que pasen menos tiempo en las calles.36 2.2.1 ANALISIS D.A.F.O Por ser positivos comenzaremos por las Fortalezas. - Fortalezas: - Somos el Ayuntamiento con mayor número de habitantes y el mayor núcleo urbano de la provincia, tras la capital. - Contamos con personal cualificado y estable. - Existe compromiso por parte de la institución dependiente, Ayuntamiento de Verín. - Tenemos un edificio emblemático en Verín, y dedicado en exclusiva a actividades culturales. - Existe personal en el Ayuntamiento que presta servicios o apoyo, sin que tenga que ver con la Biblioteca. (ejemplo: servicios sociales, educadora social, empleados de mantenimiento, etc...). La propia formación del personal que es variada, así tanto se atienden cuestiones propias del trabajo tradicional de Biblioteca (sugerencias sobre libros) como preguntas en nuevas tecnologías. - Internet: El poseer sala de acceso a la red, para estudio u ocio, y contar con personal con conocimientos que imparte cursos atrae a muchos usuarios. -Dinamismo: Somos una Biblioteca muy dinámica, abiertos a todos los proyectos e iniciativas que nos presenten, con rapidez de reflejos y poca burocracia. - Debilidades: - Los presupuestos son muy cortos, por poner una comparación hace 12 años, el presupuesto en la biblioteca era unas 6 ó 7 veces superior. - La situación económica actual no acompaña, el que mejore los presupuestos. - Aunque tenemos personal estable, se hace corto para todo el conjunto de actividades que se llevan a cabo. - La propia edificación de la Biblioteca en 2 plantas y 8 estancias separadas hace difícil el control de usuarios y mejorar el servicio, puesto que no hay muchas veces visión directa con ellos y no pueden ser atendidos correctamente. - Control: No disponemos de medidas de vigilancia suficientes ante robos tanto de material informático como libros u otros análogos.37 - Amenazas: - No contar en el futuro con auxiliares, como ha ocurrido en los últimos años, que liberaban de carga de trabajo y así mejor se realizaban las tareas que existían - Que los ayuntamientos limítrofes disminuyan sus servicios y que seamos nosotros los únicos que soporten la carga cultural de la comarca con el personal y el presupuesto actual. - Envejecimiento de la población. - La enorme cantidad de actividades extraescolares, que hace disminuir la asistencia de usuarios jóvenes a la Biblioteca. - Internet: El libro electrónico y las descargas ilegales. - SGAE o cualquier sociedad de autores que siempre amenazan sobre imponer un canon a las BPM. - Oportunidades: - La propia dinámica de haber sido nombrados la Mejor Biblioteca de España con la mejor iniciativa al Fomento de la Lectura en bibliotecas abiertas al público. Esto es un hecho que nos ha abierto muchas puertas y que muchas Entidades, Fundaciones y Empresas muestren especial interés en una pequeña Biblioteca. - Pertenecer a la Red UNESCO, semejante a lo anterior. - El colectivo de Voluntarios: Es el activo mejor de esta biblioteca, el que más mimamos, y en el que más confiamos. Así empezamos a ver que niños a los que antes nuestros niños voluntarios les leían, ahora ya empiezan a leer y a participar como futuros Voluntarios. - La tendencia poblacional que experimenta Verín. La nuestra es una villa a la que se le prevé un futuro de crecimiento, lento pero en definitiva alcista. Decir esto en Galicia con la despoblación que existe es un logro y algo a valorar muy positivamente. - Así mismo el incremento de población, alrededor de unos 100 por año, implicará mayor presupuesto municipal y por ello mejor para la Biblioteca. - El nuevo Auditorio Municipal: Colosal proyecto, que todavía no está construido y seguramente tardará bastante. Creemos en el proyecto como un lugar de cultura aunque no podemos afirmar si nos disminuirá protagonismo y nos llevará a No Lograr ser el Centro de Referencia Cultural que deseamos ser. - El que sea la BPM un lugar de referencia para los jóvenes donde se reúnen para la realización de sus trabajos. - Leer está de moda: Esta afirmación está en la línea de la visión actual de la sociedad, donde afirmar que se es lector es un signo que prestigia a la persona.38 2.3 MISIÓN El marco regulador de nuestra biblioteca, ordenanza municipal del Ayuntamiento de Verín establece como misión de esta en su propia definición: El centro público de información más importante de su ámbito territorial. Un centro de actividad cultural de primer orden. Un portal de acceso a la información que las tecnologías ponen a nuestro alcance, que facilita la igualdad social en su acceso. Un lugar de comunicación e intercambio. Así mismo establece lo que puede aportar la biblioteca pública municipal a la sociedad de la información: Ofrecer acceso igualitario a la información electrónica disponible en Internet y en soportes digitales. Proporcionar a sus usuarios la formación necesaria para el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, eliminando las barreras entre los que conocen y los que no conocen estas tecnologías. Facilitar a quienes lo requieran orientación y guía para localizar, seleccionar y valorar los recursos de información accesibles en Internet. Contribuir a la preservación y difusión del patrimonio cultural de sus comunidades, convirtiéndose en proveedoras de información local en Internet. 2.4 OBJETIVOS Podríamos establecer como objetivo supremo el convertir a nuestra Biblioteca, en el CENTRO CULTURAL DE REFERENCIA de toda la Comarca de Verín y el Norte de Portugal. Para lograr este objetivo deberemos de lograr otros previos que son: Potenciar el valor que dan a la biblioteca las autoridades de las que depende. Evaluar los servicios y actividades de la biblioteca. Mejorar el aprovechamiento de los medios existentes Prepararse para posibles cambios presupuestarios Mejorar la gestión general de la biblioteca Establecer prioridades en el servicio Mejorar la comunicación dentro de la biblioteca y entre esta y la comunidad Búsqueda de posibles ingresos económicos complementarios Adecuación de los servicios de la biblioteca a las necesidades de la comunidad39 Presentar de forma documentada las necesidades de renovación o mejora del local y otros medios existentes Cliente versus Usuario de la BPM de Verín Usuarios o Clientes? Bajo esta cuestión, magníficamente detallada por el Prof. Roberto Cagnoli 13, << Hay bibliotecarios que son/somos temerosos de usar la palabra cliente o aún de pensar en la gente que usa la biblioteca como cliente. Más comúnmente se prefiere la palabra usuario, palabra que como ustedes habrán notado, he estado utilizando a lo largo de mi charla>>. Como personal de Biblioteca que somos, preferimos la palabra usuario, quizás más paternalista y familiar, más al estilo clásico de la Biblioteca. La definición de nuestro usuario o PÚBLICO OBJETIVO El público objetivo POTENCIAL de una BPM, sería en general toda la ciudadanía de nuestro ayuntamiento pero dada las condiciones geográficas y de influencia mencionadas en el punto 1.1 Entorno Externo, tendríamos que hablar de un ámbito de influencia mayor, atendiendo a necesidades de los ayuntamientos de la Comarca y el Norte de Portugal, e incluir a los usuarios temporales no residentes, por ejemplo los emigrantes que vienen de vacaciones. Así la formula sería: Público Potencial (PP)= Población Total de influencia (Ayto. de Verín + Comarca + Norte de Portugal + Usuarios Temporales) Público Actual (PA)= Población Lectora + Población que hace uso de alguno de nuestros servicios (internet, prensa, Actividades de Fomento de Lectura, Actividades Alfabetización Digital, etc...) PO= Público Objetivo Público No Actual(PNA)= Aquel que por desconocimiento o falta de motivación No utiliza nuestros servicios. PP= PNA PA <<Ese mercado potencial es el que va a permitir estrategias de crecimiento, porque la biblioteca no debe quedarse conforme con servir a los usuarios reales ya que tiene además la misión de servir a otros mercados conformados por usuarios que no son los que van a la biblioteca. Tiene la obligación de llegar más allá. Es una obligación social, especialmente en las bibliotecas públicas, llegar a toda la gente que necesita servicios bibliotecarios y no los tienen y no sólo esperar y atender a los que se acercan a la biblioteca>>, texto obtenido íntegramente de Prof. Roberto Cagnoli Cagnoli, Roberto (2000) Marketing Bibliotecario: Usuarios o Clientes?. Instituto Nacional de la Administracion Publica, INAP, Eds. Proceedings Seminario Dilemas de la Biblioteca Actual, pp. 1-11, Buenos Aires. 14 Cagnoli, Roberto (2000) Marketing Bibliotecario: Usuarios o Clientes?. Instituto Nacional de la Administracion Publica, INAP, Eds. Proceedings Seminario Dilemas de la Biblioteca Actual, pp. 1-11, Buenos Aires.40 41 A continuación mostramos una serie de gráficos con información de la población de Verín, la población de Verín y Étnia Gitana y Extranjeros/as de Verín, que dada su calidad de colectivos más desfavorecidos y baja integración social, intentamos desde la Biblioteca Pública Municipal y con la colaboración de los Servicios Sociales Educadora Social, la integración de estos niños/as. POBLACIÓN POR EDADES CONCELLO DE VERIN HOMBRES MUJ ERES TOTAL DE 0-19 AÑOS DE AÑOS DE AÑOS Este gráfico es orientativo sobre el total de la población de Verín, y que servirá para comparar con los siguientes gráficos donde se tomará conciencia de la importancia o del peso específico de la población de étnia Gitana y Extranjera POBLACIÓN GITANA NIÑOS/AS ESCOLARIZADOS NIÑOS NIÑAS TOTAL POBLACIÓN GITANA NIÑOS/AS NO ESCOLARIZADOS NIÑOS NIÑAS TOTAL 0 INFANTIL PRIMARIA ESO 0 NENOS/AS DE NENOS/AS DE 0-342 Todos estos gráficos vienen a poner de manifiesto que Verín, pese a ser una Villa de un tamaño pequeño, aunque es la población más grande de la provincia de Ourense tras la capital, posee una gran población flotante, con gran relación a su posición geográfica, colindante a la frontera con Portugal y lugar de paso. Estos motivos son los que ponen de manifiesto la importancia de atención a estos/as niños/as y su integración con el resto y reafirman la importancia de la Biblioteca Pública Municipal, como un lugar de aprendizaje, entretenimiento cultural y sobre todo libre de todo prejuicio sin diferenciar origen, cultura o religión. POBLACIÓN EXTRANJERA Nº HABITANTES EXTRANJEROS > DE EDAD Nº HABITANTES EXTRANJEROS < DE EDAD Nº UNIDADES FAMILIARES NETAMENTE EXTRANJERAS Nº DE UNIDADES FAMILIARES MIXTAS43 El público ACTUAL O REAL de nuestra Biblioteca Municipal: A continuación mostramos los datos cuantitativos, en forma de gráficos, donde mostramos en el primero de ellos una evolución del número de socios y préstamo con clara tendencia al alza. En el segundo se muestra el número de actividades de fomento de lectura realizadas por año. Los datos de 2011, se muestran la tendencia es claramente al alza, existiendo una relación directa entre actividades y número de socios y prestamos. Referente a los datos de incremento del fondo bibliográfico, nuestros datos no serían significativos dado que estamos en pleno proceso de catalogación, informatizando el fondo antiguo, debido a que nuestra biblioteca estuvo en periodo de reconstrucción muchos años y fue reabierta en mayo de 2006 y todavía hoy estamos catalogando el fondo antiguo más las adquisiciones y donaciones. Gráfico de Evolución del número de socios y préstamos AÑO Diciembre 2007 AÑO Diciembre 2008 AÑO Diciembre 2009 AÑO Diciembre 2010 AÑO Diciembre 2011 NÚMERO DE SOCIOS TOTALES PRESTAMOS REALIZADOS44 Gráfico de Evolución del número Actividades de Fomento de la Lectura por año TOTAL ACTIVIDADES FOMENTO LECTURA AÑO Diciembre 2007 AÑO Diciembre 2008 AÑO Diciembre 2009 AÑO Diciembre 2010 AÑO Diciembre 2011 TOTAL ACTIVIDADES FOMENTO LECTURA A día de hoy podemos expresar que: Los Datos Estadísticos nos dan la Razón!!!!!! Desde que comenzamos con todas las actividades de: Fomento de Lectura Infantiles, Club de Lectura, Visitas guiadas a Colegios, Conferencias, Exposiciones, Presentaciones de libros de diversos escritores, Cursos de Informática, etc... No hemos hecho sino crecer en: Número de Socios (más de 300 altas en 2011), Número de Préstamos (cerca de 4000 en 2011, más 900 respecto al año anterior). Nuestro Proyecto principal del Voluntariado Cultural, no ha sufrido ninguna baja desde su inicio en 2009, y se ha incrementado hasta alcanzar un número total de 22 integrantes con un rango de edades de 10 a 66 años. Por todo ello estamos muy satisfechos, orgullosos y como siempre en deuda con nuestros/as que son nuestro elemento identificativo y diferenciador de cualquier otra Biblioteca.45 CONCLUSIÓN: Entendemos que en función del tipo de iniciativas, actividades o productos ofertemos, podemos atraer a nuevos usuarios que actualmente no lo son, y que no lo serían a no ser porque realicemos esa nueva actividad, por ejemplo: Usuarios analfabetos: No tenemos socios en la Biblioteca. Iniciativa o Producto nuevo que ofertaría: Taller de aprendizaje o mejora para usuarios con deficiencias o desconocimiento total. De esta forma hay que fijar muy claramente el mercado meta, y siempre teniendo en cuenta los recursos existentes, tanto Económicos y Personal, porque por muy buena voluntad que se tenga no podemos llegar a todo el mundo con los que poseemos actualmente. Hoy en día, y dados los Recursos Actuales, nuestro Mercado Meta es el siguiente, aunque como se explica anteriormente no se amplíe este mercado porque puntualmente se colabora con otro Departamento y se captan sus usuarios, (ejemplo: Plan Gitano, curso específico de informática, Punto de Información Juvenil, curso para niños del campamento urbano) 1. Niños/as de 0 a 10 años. Porque estamos tan centrados en ellos? Partimos de la premisa de que el que es lector de pequeño lo será de mayor. La Biblioteca estuvo cerrada muchos años y se han perdido generaciones de usuarios y desde el año 2007, comenzamos con las actividades de Fomento de Lectura para ese rango de Edad. Desde ese momento no hemos hecho sino crecer en número de socios de ese segmento. 2. Voluntarios Son nuestros chicos, nuestro orgullo, son como siempre decimos nuestro mejor activo, elemento diferenciador y valor añadido. Nuestros Voluntarios son: Proyecto, Objetivo, Producto y Estrategia. Pero sobre todo son amigos y parte de nuestra Biblioteca y son tratados como tal, participando en el Diseño de Actividades, Toma de Decisiones y Evaluación. Tenemos especial atención a los menores de edad, a los que cuidamos y vigilamos casi paternalmente. La observación actual, es que los niños pequeños y la gente de mediana edad y mayor si que leen, pero son los jóvenes los que vemos que se alejan de la lectura por placer y solo la atienden por obligación de los centros de estudio.46 3. Adultos Lectores Buenos lectores con edades comprendidas entre los 30 a 60 años. Estamos creciendo en el número de préstamos, porque no pueden gastar tanto en libros como antes. También la crisis afecta a que la gente salga menos y busque en la lectura una forma de diversión. Nuestras iniciativas en este sentido fueron el club de lectura que aunque no crece en número de usuarios se mantiene estable año tras año. 4. Adultos Informática El poseer acceso a internet y ofrecer cursos gratis a los usuarios, permite que tengamos una demanda muy importante. Esto ha hecho que en el último año nuestra sala de ordenadores de libre acceso esté siempre llena de gente y demandando cursos. Así mismo la crisis está haciendo que la gente desee formarse más. El Patrón o Tipo de Usuario de estos cursos de informática suele ser: Mujer, de mediana edad o casi tercera edad, que busca en la informática conocimientos suficientes para contactar con hijos o parientes que están emigrados fuera de Galicia.47 2.5 Estrategia Introducción Hay que tener en cuenta varios aspectos muy importantes que nos diferencian: Somos un Ente Público y nuestro Producto es un Servicio con todo lo que esto conlleva. Realizamos esta matización porque a un Ente Público se le exige que tenga determinado servicio sea rentable o no, y también o por lo menos una vez que los ha puesto en marcha rara vez se echa atrás y los elimina. También vivimos ante una sociedad más conformista y que no lucha por un servicio, salvo que sea una actuación muy gravosa. Además los tiempos de cambios en los que vivimos con recortes en los servicios de los usuarios hacen que hasta que no se asiente todo definitivamente no podamos ofrecer servicios con total seguridad, (sobre todo los nuevos) dado que no sabemos si podemos financiarlos. Respecto al Producto hablaremos en el siguiente apartado Producto El producto es el propio servicio, en nuestro caso debemos de hablar de varios productos, cada uno por los servicios ofertados por la Biblioteca. Ya hemos hablado de ellos en el apartado 1.2 Entorno Interno donde se han detallado, pero seguidamente realizaremos unas reflexiones pormenorizadamente: Catalogación, Archivo, Préstamo, Recepción, gestión de Socios. Es el trabajo tradicional de una Biblioteca Municipal. La importancia de este producto radica en que lo tengamos en oferta. Está claro que no seremos los mejores, con la cuantía presupuestaria que tenemos pero lo debemos suplir con otros aspectos que generan valor añadido al propio producto como: - Cordialidad y amabilidad en el trato. - Ser capaz de sugerir a los lectores acertando con sus gustos - Tener conocimiento de las obras, autores, géneros, etc... Como Biblioteca Municipal es imposible poseer todas las obras existentes, únicamente reservado para la Biblioteca Nacional, con lo cual no podemos ofertar todas la novedades que surgen en el mercado y estará en función de la gestión de compras.48 En este producto es esencial: Tener el producto que demanda el usuario Intentamos en la medida de posible estar actualizados o adquirir la obra demandada. Está en función del Presupuesto y que la Demanda sea alta, dado que si una obra es demandada, día tras día, aunque no sea una novedad, se realizará el esfuerzo necesario para que ese libro esté en la Biblioteca. De esta forma el asesoramiento será vital, el trato personal y la guía del usuario en función de los gustos. El conocer a los usuarios, sus gustos, tendencias es fundamental y un valor añadido muy importante. Ser buen lector es un aspecto que valoran los usuarios, dado que si se conocen las obra o los autores el asesoramiento mejora. Encontrar el producto: No es ninguna tontería dado que poseemos un fondo de más volúmenes catalogados y alrededor de otros sin catalogar. Aquí la experiencia y el conocimiento de la Biblioteca es fundamental, porque un libro puede ser colocado erróneamente en otra estantería, pero por conocimiento de ordenación y errores anteriores seremos capaces de encontrarlo. Es tan importante Tener el Producto Demandado como Encontrarlo Buen trato con el usuario. Estamos ante un producto que es el servicio en sí, de esta forma la calidad dependerá en gran medida del trato dispensado al usuario. FUNDAMENTAL: De esta forma no disponer de una obra no es problemático, aún en el peor de los casos que sería: Tenerla y NO Encontrarla se puede subsanar esa sensación de malestar en el usuario con amabilidad y ofreciendo otra obra. Un trato con educación y capacidad de resolución será muy valorado por los usuarios. De esta forma salirnos del estereotipo del funcionario clásico malhumorado, dejado, etc..., será un aspecto muy a vigilar para mejorar la calidad del servicio.49 El Libro como producto La demanda de libros no es igual en todos los géneros. De esta forma tenemos que segmentar por subproductos: Grupo 0: Generalidades, Enciclopedias, Diccionarios - Básicamente su uso se centra en los diccionarios, porque en la actualidad el uso de las enciclopedias ha bajado a niveles de uso Cero, incluso siendo retiradas de las estanterías. - Internet ha matado su uso, hasta el punto de que los chicos actualmente no saben buscar la información en una enciclopedia. Grupo 1: Filosofía, psicología... - Tienen muy poco uso, con la excepción de libros estrella que son reconocidos durante un tiempo, por ej. Eduardo Punset Grupo 2: Religión. Teología - Prácticamente sin uso, salvo algún trabajo que les mandan en el colegio a los niños. Grupo 3: 3 Ciencias sociales. Estadística. Política. Economía. Comercio. Derecho. Gobierno. - Poco uso, salvo obras de renombre inmortales, por ejemplo: El Capital o La Constitución Española. Además presenta el problema que exige estar actualizado, obras económicas, de derecho, etc..., y tienen un precio elevado y no compensa su bajo uso. Grupo 5: Matemáticas. Ciencias Naturales - Tienen algo de consulta, sobre todo lo relacionado con consultas puntuales de las ciencias naturales. - Obras de referencia como por ejemplo El Origen de las Especies si que tienen demanda. Grupo 6: Ciencias aplicadas. Medicina. Tecnología - Tienen demanda en consultas puntuales, pero ocurre igual que otros grupos no podemos tenerlo actualizado, además son obras caras y para esto están las Bibliotecas Universitarias. Grupo 7: Bellas artes. Juegos. Espectáculos. Deportes. - Consultas puntuales, pero ocurre igual que en las enciclopedias, los muchachos en vez de buscar la obra y vida de un pintor en esta sección recurre a Internet, Técnica: copy and paste Grupo 8: Estudios sobre Lenguaje. Lingüística. Literatura. - Probablemente diríamos que si algo no tiene ningún uso en la biblioteca sería esta sección.50 Grupo 9: Geografía. Biografías. Historia Existe consulta para trabajos, pero son obras muy caras. Lo bueno es que salvo geografía no necesitan actualización y tenemos suficiente. SECCIÓN 908 VER: Sección Local de Verín y Comarca Tiene bastante demanda, de todo tipo, tanto jóvenes que vienen a buscar información para trabajos como para investigadores o curiosos de nuestra historia o generalidades de nuestra comarca. Secciones de Literatura N= Novela Castellano: Seguramente registra el 40% del total de los préstamos de la Biblioteca. El usuario demandante es mayoría mujer de mediana edad. Existe una tendencia creciente de demanda. T= Teatro Castellano: Uso mínimo, solamente reservado a los chicos que por obligación deben leer algún clásico P=Poesía Castellano: Uso mínimo, solamente reservado a los chicos que por obligación deben leer algún clásico G-N= Gallego Novela: Tiene demanda, sobre todo en los chicos de secundaria y bachillerato. Además existe mucho público que desea leer los clásicos en gallego. Existe reticencia todavía a leer en gallego, a los usuarios todavía les cuesta, pero no así a estas generaciones nuevas. G-T= Tiene demanda, sobre todo en los chicos de secundaria y bachillerato. Además existe mucho público que desea leer los clásicos en gallego. Existe reticencia todavía a leer en gallego, a los usuarios todavía les cuesta, pero no así a estas generaciones nuevas. G-P= Tiene demanda, sobre todo en los chicos de secundaria y bachillerato. Además existe mucho público que desea leer los clásicos en gallego. Existe reticencia todavía a leer en gallego, a los usuarios todavía les cuesta, pero no así a estas generaciones nuevas. N-X= / NX-G= Tiene una importante demanda, sobre todo best sellers de la literatura juvenil (por ej: Stephenie Meyer: La autora de los best sellers Crepusculo...) Tiene demanda por las lecturas obligatorias de los colegios. Los chicos no son reticentes a leer en uno u otro idioma. Podría suponer el 10% de los préstamos totales de la Biblioteca.51 INFANTIL C-I= Cuento Infantil Castellano / C I G= Cuento Infantil Gallego o Infantil (verde 0-3) o Infantil (amarillo 4-7) o Infantil (azul 8-12) Tenemos un fondo de Infantil bastante aceptable, sobre todo por los envíos periódicos de la Xunta de Galicia y los Premios obtenidos María Moliner ( ) Suponen el 40% de los préstamos totales de la Biblioteca Aquí la demanda superior es el Gallego, dado que las Editoriales como KALANDRACA, OQO son líderes en infantil a nivel de España. Demanda en Números: Estadísticas anuales año Total Prestamos Ratio: Prestamos por habitante Total socios Total Población Verín ,09% ,16% ,08% CONCLUSIÓN: Cuanto más acciones llevamos a cabo para el Fomento de la Lectura: Actividades Infantiles, Visitas Guiadas, Club de Lectura, etc... se Incrementa el número de Socios y el número de préstamos. Ver gráfico apartado 2.5.3: Cliente versus Usuario de la BPM de Verín52 Actividades de Fomento de Lectura Actividades Infantiles (Cuentacuentos, Talleres, Manualidades, etc...) Dirigidas al público más pequeño, normalmente con un rango de edades de 3 a 10 años aunque varían en función de la temática. En la memoria de la Biblioteca o en la propia Web, aparecen todas y cada una de las Actividades llevadas a cabo desde por orden cronológico, explicamos cada una de ellas, título, público objetivo, realización y conclusión. El objetivo es ir introduciéndonos en las vidas de los/as más pequeños/as que vean a la Biblioteca como algo normal y necesario en sus vidas. Siempre con la premisa de que hacemos lectores para el futuro Se puede decir que es un punto fuerte de nuestra Biblioteca, llegando el año pasado a unas 30 actividades de este estilo. Muy en relación con nuestro Producto Estrella: El Voluntariado Cultural. Ya estamos observando que niños que vienen a cuentacuentos y manualidades y que han visto a nuestros voluntarios leyéndoles cuentos ya se animan ellos mismos. De esta forma el hueco que dejen nuestros voluntarios se podrá cubrir con otros nuevos que hoy acuden a las actividades. Club de Lectura Ideado para personas mayores, aunque no descartaríamos en el futuro si contamos con más personal realizar otro paralelo juvenil o incluso infantil. Nació este servicio el año 2010, con la ayuda de Caja Rural (cuya subvención anual, la estiramos 2 años), y desde entonces hemos mantenido los usuarios, ni para mejor ni para peor. Hoy está sobreviviendo, muy unido por los lazos generados por los propios asistentes y son ellos los que colaboran porque siga existiendo. Para nosotros, son gente muy especial, que comparte una sensibilidad muy importante con la lectura y estamos encantados con ellos. Problema?: Si. No podemos hacernos cargo también de esta actividad. Lo sentimos pero no podemos dedicarle el tiempo necesario para llevar a cabo correctamente este servicio. Un club de lectura implica, aunque parezca que no, mucho tiempo: básicamente y esquemáticamente sería: Leer el libro que se trataría en la reunión, preparar cuestiones, averiguar datos relevantes del autor, preparar reunión, etc... Implica mucho tiempo de trabajo fuera de la Biblioteca (lectura sobre todo y no podemos...). Así pues este año es de transición para el club de lectura y estamos a la espera de tiempos mejores.53 Dentro del conjunto de actividades de Fomento de Lectura hemos realiza muchas muy variadas, pero algunas sobre todo buscaban llamar la atención de los ciudadanos, socios y medios de comunicación y desde luego que funcionó. Así pues: NOCHES EN LA BIBLIOTECA : llevadas a cabo en 2009 (Noche de Piratas, verano del 2009), 2010 (Noches de Samain 1 Noviembre de 2010), 2011 Noche con los Voluntarios en la Biblioteca (septiembre de 2011). CUENTOS DE CHOCOLATE : No solo eran cuentos con temática de chocolate, sino que fuimos más allá y la manualidad completamente se realizaron con chocolate como base (Diciembre 2010 y Diciembre 2011). CUENTOS A LA CARTA : Cuentos a petición de los niños Bibliopiscina: Servicio Bibliotecario llevado a cabo fuera de las instalaciones de la Biblioteca, en la estación estival (desde mediados de junio hasta mediados de septiembre). Se puso en marcha para complementar el servicio Bibliotecario en verano. Año tras año nos sorprende la buena acogida de este servicio que es prácticamente gestionado por los Voluntarios. Sus número son muy buenos, empezando el primer año 2009 con casi 2000 prestamos, en 2010 superando los 2500 y en el 2011 casi los 2500, pero teniendo en cuenta que el verano fue muy malo y muchos días no se pudo abrir el servicio. Seguramente sería un servicio que la ciudadanía protestaría si fuese eliminado conjuntamente con el servicio de Cuentacuentos y Manualidades Infantiles Alfabetización Digital y Cursos de Informática Hemos heredado el conocimiento del proyecto de Ciudades Digitales que empezó en 2001, cuyo objetivo básicamente era penetrar en la sociedad, toda ella, y contarle que existía ya entonces una cosa llamada Internet. Hoy parece una tontería, pero Primero, en el año 2001 el desconocimiento era absoluto y Segundo todavía hoy existe analfabetismo digital y mucha ignorancia al respecto. Contamos desde 2003 con unas instalaciones magníficas para impartir cursos, recientemente remodeladas, y con una dinamizadora subvencionada por la xunta. Hoy somos el Centro Formativo líder en toda Galicia, con unos ratios superiores. Ver web: Este es un gran servicio, formación de calidad, 1. Iniciación a Windows y 2. Procesadores de Texto e Internet. Cubrimos una vacante que existe en la sociedad, no hay academias que cubran este vacio, y sobre todo a nuestro precio GRATIS. PROBLEMA: A finales de año la dinamizaora encargada de estos cursos termina contrato y probablemente ahí terminará el proyecto, porque aunque podamos ejercer de monitores no nos da el tiempo. Posible solución: Buscar Financiación.54 Actividades de Dinamización Cultural Son un conjunto de actividades, muy variadas pero dentro del contexto Cultural: Exposiciones, Conferencias, Presentaciones de Libros, Concursos de todo tipo, etc... Son este tipo de servicios el que sumado al tradicional más las actividades de Fomento de Lectura, más a la Alfabetización Digital lo que nos conferirá en el futuro el nombre de CENTRO CULTURAL DE REFERENCIA. Normalmente son sencillas de organizar y muchas veces nos vienen dadas por el Departamento de Cultura del Concello de Verín, pero lo que realmente supone el verdadero reto es hacerlas a coste cero. Hacer algo y que te cueste NADA, es complicado, y sobre todo en actividades donde lo ideal es traer a un autor de renombre, una exposición, etc... Llevar a cabo estas iniciativas contando con todos los medios debe ser muy aburrido... Bueno pues aquí comienza el llamado buscarte la vida, solicitudes a las editoriales, establecer contacto con los propios autores, etc... Nos ha sido de especial importancia que nos avale UNESCO y el Premio a la Mejor Iniciativa al Fomento de la Lectura de España. Esto nos ha abierto muchas puertas y nos ha puesto en contacto con escritores que ahora nos sitúan en el mapa PORTALES WEB Es un producto que básicamente visitan cerca de personas/año y desde los lugares más diversos. Fue el apartado Recortes de Prensa el producto estrella del Departamento de Ciudades Digitales, donde el solito era capaz hace 7 año de recibir visitas/año. Hoy sigue siendo un producto estrella, que lo realizamos a diario en la Biblioteca, y que no genera una carga de trabajo importante. También el seguimiento de la web de la biblioteca, sobre todo cuando subimos las fotos de las actividades y salen los participantes está generando expectación, pero nada comparado con el servicio a de los Recortes de Prensa Proyecto Eurociudad Chaves Verín Aunque no es un producto nuestro y existe un Departamento en exclusiva de este llamativo plan, nosotros debemos compartir servicios con los vecinos de Chaves (Portugal). Además siempre nos interesa ir de la mano de este proyecto porque posee una infraestructura superior y nos genera beneficios de reconocimiento exterior. Respecto a la carga de trabajo y obtención de nuevo público es muy positivo por incrementa el público potencial, solo Chaves tiene una población de habitantes.55 Proyecto Voluntariado Cultural Lo incluimos también como producto dado que todos nuestros Voluntarios también es público objetivo. Mucho hemos hablado anteriormente por ello remitimos al apartado 2.2 Entorno Interno: Voluntariado Cultural para la animación a la Lectura ( ) Producto: La biblioteca como lugar de Estudio Por definición las BPM, no tienen como objetivo ser lugares de estudio, así lo refleja UNESCO sobre lo que no debe ser una BPM: Un centro destinado únicamente a conservar una colección de libros antiguos o viejos. Un centro destinado únicamente al de estudio. Un equipamiento dirigido solamente al público infantil y juvenil. Nuestra Biblioteca, como todas, ofrece este producto, e intentamos que sea de calidad, pero es imposible muchas veces porque chocan frontalmente por ejemplo con las actividades infantiles donde suele existir un ruido elevado o simplemente con el ruido que se genera con el préstamo. Para intentar aliviar esto separamos lo más posible físicamente lo que son estas actividades, advirtiendo a los usuarios cada vez que tenemos Actividades con Niños, que se cambien de sala para minimizar el ruido. Los usuarios que vienen a estudiar suponen un 40% del total que viene a la Biblioteca. En esta cifra también están incluidos los chicos que vienen a hacer los deberes al salir del colegio, y son también parte del problema del ruido Producto: Sala de Prensa Si bien este producto ya no tiene la importancia de antaño gracias a Internet, todavía existen usuarios que todos los días vienen a nuestras instalaciones a leer la prensa únicamente. Las suscripciones a los medios de prensa las obtenemos del Ayuntamiento, con lo cual no nos suponen coste alguno. Atraen a un porcentaje alrededor de un 5 % de los visitantes totales Producto: Sala de ordenadores INTERNET EN LA BIBLIOTECA Desde la modernización de las Bibliotecas y la inclusión de este servicio en ellas, el número de asistentes a las mismas se ha disparado. En nuestro caso estaríamos hablando de un porcentaje de las visitas a nuestras instalaciones de un 40% del total. Con la nueva normativa esto cambiará, dado que: Hasta ahora, el servicio de internet, ha sido gratuito y con una duración de 1 hora. Lo que ocurría es que si no existía demanda dejábamos a los usuarios más tiempo. A partir de mayo de 2012, el servicio se va ofertar con mayor rigor, debido a que la Diputación de Ourense, ente que nos permitía tener este servicio sin coste (ni de conexión ni mantenimiento de los equipos, ni responsabilidad sobre lo que ocurriese (por ejemplo visitas a web s no autorizadas, etc...)), ya no se hace cargo del servicio, donándonos los equipos.56 De esta forma, instalaremos unos programas de gestión de salas de informática, igual que un ciber, y los usuarios al cabo de 1 hora se tendrán que ir. A mayores, con la nueva normativa municipal, solo serán usuarios de la sala de ordenadores, aquellos que posean la tarjeta de la Eurociudad Chaves Verín, ósea, los que estén empadronados en Verín. Esto afectará al número de socios de la Biblioteca? Rotundamente NO. Porque el que venía a los ordenadores, normalmente no era socio. Además la nueva ordenanza recoge que para acceder a los ordenadores hay que ser socio de la Biblioteca a parte de tener la tarjeta de la Eurociudad. Hasta ahora, nosotros hemos sido una mala pesadilla para los cibers dado que ofrecíamos un servicio semejante a coste cero. Además lograremos un ratio de rotación mucho mayor, porque reduciremos el tiempo de estancia Plaza o Distribución Aunque no parezca un aspecto muy relevante en las BPM, entraña cuestiones importantes que en nuestro caso hemos visto incrementado el número de socios al ampliar el número de lugares de oferta. El ejemplo ha sido claro, hasta el año 2009, solamente teníamos un lugar de oferta, el propio edificio de la Biblioteca, pero ese año comenzamos con el producto BIBLIOPISCINA. La respuesta de la ciudadanía fue muy bueno, tanto ponderando el nuevo servicio como por el incremento de solicitudes. Así mismo muchas veces a lo largo del año salimos a la calle con nuestros libros, publicidad e información en general. Es obvio que esto no es una nueva plaza de distribución, y está más cercano a la promoción pero ayudó en gran medida a dar a conocer a la biblioteca y sus actividades.57 2.5.4 Promoción <<Lo que no se ve no se vende>> Esta afirmación es refrán verdadero, además en nuestro caso no solo debemos vender el producto a la ciudadanía para captarlos, sino que debemos demostrar a los dirigentes, semana tras semana que se está haciendo algo importante desde la Biblioteca. También es un buen mensaje a la competencia. La importancia de esta P de Porter es trascendental, porque? Primero por dar un servicio de calidad, hay que hacérselo llegar a los usuarios, reales y potenciales, anunciándoles la oferta Cultural que se realizará. Segundo porque los usuarios nos demandan Actividades, sobre todo para niños, debemos buscar canales adecuados para hacerles llegar la información. Tercero porque si se desea justificar un coste social, el público debe enterarse de lo que se está llevando a cabo con su dinero, tanto de lo que hará como (+importante) de lo que se ha hecho. Cuarto, porque si deseas que Exista un compromiso por parte de la institución dependiente, debes hacerles ver todo lo que se hace y la importancia que tiene. Cómo es la Promoción en una BPM? Con todos los medios posibles y a nuestro alcance. En nuestro caso como lo realizamos: Notas de Prensa por medio del Gabinete de Prensa del Ayto. de Verín. Al ser Verín una localidad importante en la Provincia, población más grande después de la capital, no es difícil colar nuestras noticias en: - Prensa Escrita, normalmente: La Región de Ourense, La Voz de Galicia y Faro de Vigo - Radio, normalmente: COPE Verín y ONDACERO Verín. Web s oficiales: Web institucional del Ayuntamiento de Verín Web de la Biblioteca: Web del OPAC (catalogo online): Redes Sociales. FACEBOOK y en breve Twiter: 58 Otras formas: No podemos recurrir a publicidad pagada, porque no tenemos presupuesto para esto. Entonces buscamos apoyos en otras entidades Fundaciones, Organizaciones diversas, etc... que generen link s contra nuestra web. Así mismo el que colaboren con nosotros, siempre nos genera una nota de prensa para aparecer en los medios. Todas estas formas son muy válidas y tienen buenos resultados, también la carteleria, trípticos, etc... pero son costosas y requiere trabajo. El método que hemos encontrado más eficaz para transmitir información, sobre todo de nuestras actividades de Fomento de Lectura para los más pequeños es el TABLÓN. Rudimentario, tosco si se quiere incluso obsoleto, pero en nuestro mundo y realidad social es EFICAZ. Fácil de confeccionar, con bajo coste y plantado delante de nuestras instalaciones. También intentamos llamar la atención a través de imágenes que colgamos en nuestra web59 2.5.5 Precio Seguramente es la P más débil en nuestro caso, dado que actualmente todos los servicios son gratuitos, y nos exonera de tener que reflexionar sobre como ser más eficientes y ofrecer los servicios a un precio suficiente (desde punto vista de costes) y competitivo (desde el punto de vista del resto de competidores). Es importante reflexionar sobre esta gratuidad, sobre todo en el caso de uso abusivo de nuestros servicios, pero hasta ahora solo hemos encontrado este aspecto en la sala de ordenadores que se corregirá con la normativa nueva. También es importante detenernos en el aspecto de que si seguimos con la capacidad de seguir ofreciendo los servicios de forma gratuita nuestros servicios seguirán siendo demandados. Lo que se ofrece gratuitamente no se valora? Es interesante este racionamiento porque socialmente es bastante real, y ahora con toda una sociedad abducida por la crisis, se está empezando a dar cuenta de cuanto valen las cosas. En nuestro caso creemos que existe una valoración como personas y dentro de la sociedad de Verín y Comarca, el que trabajemos tan intensamente con niños y con nuestros Voluntarios se está valorando nuestro trabajo.60 2.6 Planes de Acción Los planes de acción deben de ir encaminados hacia varias vertientes para lograr lo obvio: Fidelizar a nuestros usuarios. Atraer a nuevos usuarios. Fidelización de usuarios: Deberemos ser capaces de seguir ofreciendo un producto/servicio novedoso, de calidad y diferenciado. - Respecto a un producto/servicio Novedoso: Competir en el sector del libro y hablar de algo novedoso es difícil si no se habla con grandes lectores. Tenemos un producto, el libro, que está fuera de todo aspecto tecnológico, y que solamente la aparición de los best sellers tienen el suficiente tirón como para atraer, aunque solo sea por curiosidad (aspecto social) a un no lector habitual. Esta ha sido la visión clásica, el presente y futuro habla de otra cosa: el libro electrónico. Es la gran Incertidumbre, no solo de las Bibliotecas, sino que de este producto está pendiente todo el mundo editorial, distribuidoras, librero y los propios autores. No se sabe como será su implantación, el tipo de soporte definitivo, el cambio que generará en el sector, básicamente se sabe que está aquí y tiene intención de quedarse. La revolución será tan grande que se tendrá que reinventar el mercado y será más traumático que la guerra entre VHS y BETA en los años 80. Otro aspecto importante dentro de la novedad es la capacidad de lograr unos buenos presupuestos para ofrecer novedades, aquí jugará importancia manifiesta el MK hacia todas las direcciones. - Producto/Servicio de calidad. Es básico tener un servicio de calidad, ofrecer todos los servicios en buenas condiciones, ejemplo: libros en buen estado, servicio de informática óptimo (pc s y conexión buenos), calidad en el trato con los usuarios, etc... - Diferenciación. Lograr que los usuarios encuentren un valor añadido en nuestros servicios, no solo ofrecer un libro sino la recomendación, no solo ofrecer servicio de informática sino cursos o resolución de dudas. Nuestro proyecto estrella el Voluntariado cultural, creemos que es nuestro factor diferenciador más importante: No solo hacemos cuentacuentos a los niños sino que son otros niños Voluntarios quienes lo realizan. Este es el elemento diferenciador más importante y uno de los pilares sobre los que descansa la estrategia de esta Biblioteca.61 En definitiva la Fidelización la lograremos trabajando con los usuarios más jóvenes, siguiéndolos en todas las etapas de su vida, pero será en ese momento inicial donde sembremos la necesidad de la lectura, la necesidad del asesoramiento y en definitiva la necesidad de la Biblioteca y sus servicios. Atraer a nuevos usuarios: Es la acción que más esfuerzo conlleva en todas las organizaciones, siendo de especial importancia (como hemos constatado en estos años), generar una primera prueba de nuestro producto/servicio, la publicidad o mejor dicho la buena publicidad, - Generar una primera prueba: Hemos realizado multitud de actividades en este sentido pero centradas únicamente en los niños más pequeños: Visitas de colegios, actividades de fomento de lectura, etc... Probablemente sea una asignatura pendiente atraer al público mayor, pero actualmente no contamos con los medios (falta de personal). - Publicidad VERSUS buena Publicidad: Nos referimos básicamente al comentario (boca-oreja) entre los padres de los niños sobre lo que aquí organizamos. Es increíble que después de tantos años con actividades para niños todavía existan padres que desconocen nuestros servicios. Tendremos que incidir más si cabe en este aspecto. También hemos observado como hemos captado muchos usuarios mayores, del servicio de informática, gracias a la buena atención de nuestra dinamizadora de las nuevas tecnologías. No solo se tendrá que atender a los planes de Fidelización de los usuarios, o atraer otros nuevos, sino que deberemos mostrar especial sensibilidad en mantener a nuestros Voluntarios, que son eje esencial de toda esta planificación y elemento diferenciador con otras Bibliotecas.62 2.7 Implantación La forma de poner en práctica todos los proyectos suele ser complicada cuando se enuncian como una teoría, pero en nuestro caso son realidades que van para 4 años de existencia. La forma de planificar, participación en la toma de decisiones o involucrar al personal, por ejemplo, son hechos consumados que se realizan a diario de la forma más normal y cotidiana. Esto ha hecho que seamos dinámicos y que fácilmente nos adaptemos a las necesidades del entorno. No todo son buenas noticias... La incertidumbre que reina en el sector editorial con el libro electrónico, el estado de crisis económica en el que vivimos, etc..., hacen que no podamos contar con implantar más servicios que consideramos esenciales, por ejemplo: - Tener más mecanismos de Control y/o Evaluación: saber más sobre que opinan nuestros usuarios y donde mejorar. - No conocer si podremos mantener servicios actuales porque serán recortados... Estos son solo dos cuestiones que dificultan la implantación de algunos planes de acción nuevos y/o existentes. 2.8 El Control Estratégico El control o evaluación siempre es difícil cuando se trata de un servicio, además de con el añadido de ser público. De esta forma debemos de hablar del control como un instrumento de Democracia, es decir, valorar la Eficacia y Eficiencia VERSUS Presupuesto Gastado. Todo el control debe ser entendido No como una medida correctiva y represora sino como un arma para generar una mayor calidad de servicio y mejor distribución de los recursos. Existen multitud de estudios o normas sobre como medir el rendimiento generado: Directrices de la IFLA en referencia a las Bibliotecas Universitarias, Norma ISO 9001 en Bibliotecas Por facilidad y mejor adaptación a nuestras necesidades nos vamos a quedar con la segunda.63 NORMA ISO 9001 SOBRE EVALUACIÓN DE SERVICIOS 15 En una biblioteca pública se debe atender como mínimo las siguientes expectativas: Atención personalizada. Credibilidad y capacitación profesional. Dar seguridad al cliente. Respetar la confidencialidad. Agilidad en la utilización de los servicios. Flexibilidad en las normas a aplicar. Buenos comunicadores, con empatía, amabilidad, etc. Cumplir todas las promesas. Reaccionar frente al error, admitiéndolo y corrigiéndolo. Agradecer las quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones de los usuarios. Mantener los detalles y los acabados impecables. Actualización de la información. Novedades literarias actualizadas. Obtención de la información de forma inmediata. Acceso adecuado y señalización correcta. Horarios de apertura continuados y en fines de semana. Ambiente cómodo, relajado y tranquilo. Climatización e insonorización adecuadas. Innovación tecnológica. Todas estas expectativas deben cuantificarse y compararse. Por ello debemos generar ratios de medición (ratios obtenidos de la NORMA ISO de 1998): a) Indicadores de Satisfacción de Usuarios - Generales: Se conseguirán de forma sencilla gracias a estadísticas entre los usuarios b) Indicadores sobre Uso y Disponibilidad - Porcentaje de inscripciones en la Biblioteca: (Nº Inscritos / Población) x 100 Muy práctico sobre todo comparándolo con años anteriores. - Prestamos realizados per capita : (Nº Prestamos / Población) x 100 Indicador de Préstamo de libros por habitante - % usuarios inscritos por población atendida: ((Nº Socios / Población) x 100 (Estos ratios puede llevar a error si se contabiliza solo con la población de Verín y no todo el marco de influencia) 15 Ver ANEXO Norma ISO Estudio obtenido de ABSYSNET:64 - Número de visitantes Si se posee un contador es sencillo, por ello una forma estimativa es el siguiente: Deben contabilizar de forma manual todos los visitantes de una semana de un período de máxima afluencia y todos los visitantes de una semana de un período de afluencia mínima. Dado que el año tiene 52 semanas, el número de visitantes de la semana del período de máxima afluencia se multiplicará por 39 y el número de visitantes de la semana del período de mínima afluencia se multiplicará por 13. A la suma de ambas cantidades dará como resultado el número de visitantes. Ejemplo: - número de visitantes del período de máxima afluencia: 500 x 39 semanas: número de visitantes del período de mínima afluencia: 70 x 13 semanas: número total de visitantes durante el año: = c) Indicadores de Eficiencia y Eficacia versus Gasto Real Realizado Serán ratios que medirán el gasto realizado (mejor que presupuesto) en los distintos apartados del presupuesto, ya sea: personal, actividades, adquisición de fondo, etc... Lo importante es la comparación: con años anteriores y con la población. De esta forma podremos comparar estos ratios con otras localidades y ver el esfuerzo real que se está haciendo. Todos los años la Xunta de Galicia, obliga a las bibliotecas a realizar esta estadística anual de evaluación: Ver en la web: Año 2010: 2010/puntosservizo.php?concello=Ver%EDn&Submit=Amosar+estat%EDsticas#1 Ver años anteriores:65 3 PLAN DE MARKETING: MK en Todas las Direcciones BIBLIOTECA DE VERÍN MARKETING EN TODAS LAS DIRECCIONES A continuación describiremos los exfuerzos en MK de la biblioteca de Verín, hacia los distintos colectivos con los que interactuamos. 1) MK. hacia Organizaciones en búsqueda de apoyo y/o reconocimiento. Orientado hacia Organizaciones lucrativas y no Lucrativas, en post de una colaboración. Buscamos su implicación por distintos motivos: a) Que certifiquen o avalen nuestro trabajo Que una organización de prestigio premie o reconozca el trabajo de los Voluntarios implica tácitamente que avala nuestro trabajo. Esto deriva luego en que otras entidades se sumarán a nuestro proyecto porque reconocen a otros entes que ya lo han hecho. b) Que reconozcan la labor de nuestros niños Voluntarios. Fundamental, por no decir lo más importante. Debido a que estamos generando en nuestra comarca una corriente de pensamiento en los niños, donde las acciones como la colaboración, solidariedad y en definitiva el Voluntariado, han dejado de ser una palabra bonita, para ser un proyecto palpable con más de 3 años de vagaje. Por ello, siempre buscamos que distintas organizaciones den una palmadita en el hombro de nuestros chicos. c) Aportación Económica y/o material escolar. Es también muy importante pero no Fundamental. A nadie se le escapa que la actual situación económica de las administraciones públicas no es buena, por ello una ayuda siempre es bien recibida, pero como hemos reflejado en el punto anterior, el reconocimiento de nuestros chicos y decir al mundo que existen unos chicos maravillosos es lo más importante. d) Publicidad a través de las Organizaciones.66 2) MK. hacia las Administraciones Públicas Es obvio que la adminstración de la que dependemos necesita reflejar hacia la sociedad lo bien que funciona un servicio o las necesidades que este posee. Por ello, la comunicación ha de ser constante, fluida y directa, implicandolos al máximo en todas y cada una de las actividades. 3) MK. hacia Usuarios SOCIOS de la Biblioteca y los No socios (potenciales) Son el público objetivo REAL de la Biblioteca. En nuestro caso estamos muy centrados en los socios de más corta edad. Sabemos que el socio que es buen lector de pequeño también lo será de mayor y por ello será usuario nuestro en el futuro. De esta forma estamos constamente haciendo visitas guiadas, actividades de cuentacuentos, manualidades... actividades más o menos normales, pero también actividades poco frecuentes como NOCHES EN LA BIBLIOTECA, que buscan atraer a los niños y romper con la visión clásica de la Biblioteca como algo aburrido o tedioso. El Mk hacia los no Socios o público potencial será un mayor exfuerzo, centrandonos en lograr una primera prueba de nuestros servicios, por ejemplo con los niños visitas guiadas de los colegios y con el público mayor captarlo a través de actividades complementarias: Charlas, conferencias escritores, talleres diseñados en exclusiva, cursos de informática, etc... El esfuerzo estará en función de los medios. 4) MK. hacia los medios de Comunicación Tenemos que ser capaces de hacerlos partícipes en todas nuestras iniciativas y de vez en cuando ser lo sufientemente creativos y/o originales para tener un titular propio. Además siendo Ourense una provincia pequeña, con bajo volumen de actividades, nos es relativamente fácil aparecer en los medios. De todas formas, intentamos llamar la atención a través de nuestras actividades, por ejemplo Cuentos y Manualidades con Chocolate (diciembre 2011) 5) MK. hacia Escritores, animadores, etc... Labor importante para implicarlos en el proyecto de fomento de la lectura y sobre todo para que participen a coste cero. Será fundamental venderles el proyecto de Voluntariado Cultural dado que es nuestro producto más diferenciador. 6) MK. hacia los propios Voluntarios Es una de las labores fundamentales, porque debemos ser capaces de transmitirles que su labor es importantísima para nosotros, como lo es. Sin ellos no seríamos capaces de alcancanzar la Cantidad y la Calidad de las Actividades que llevamos a cabo. Además genera un vínculo de amistad futura, y sobre todo ha creado una corriente de pensamiento en los niños de Verín, donde las acciones como la colaboración, solidariedad y en definitiva el Voluntariado, han dejado de ser una palabra bonita, para ser un proyecto palpable con más de 3 años de vagaje.67 Por ello, siempre buscamos que distintas organizaciones den una palmadita en el hombro de nuestros chicos y nosotros mismos realizamos exfuerzos para con ellos como llevarlos de excursión, cenas de confraternización entre nosotros, acampadas, noches en la biblioteca, etc... 7) MK. hacia otros Departamentos del Ayuntamiento Muy importante porque con ello conseguimos: Atraer también a sus usuarios, como por ejemplo: Servicios Sociales del Ayto. de Verín: atraer a los niños con riesgo de exclusión social Atraer a los propios compañeros, que también colaboran con la biblioteca cuando nos supera el trabajo. Atraer a los compañeros para que tengan un poco de sensibilidad y compartan parte de su presupuesto. Como atraer a los compañeros de Departamento del Ayuntamiento? Contraprestación de servicios68 4 REINVENTEMOS LA BIBLIOTECA Bajo la idea de que el futuro pasa por las nuevas tecnologías y el acercamiento a los/as niños/as y jóvenes debe ser en su medio y lenguaje natural, será donde centremos las estrategias futuras, no con una ruptura total con lo que realizamos actualmente pero sí con una implantación progresiva. <<Las nuevas tecnologías no son un fin en si mismo pero sí son el medio>>. a) Proyectos Actuales a1. Voluntariado Seguiremos contando con nuestra legión de Voluntariados, pero el nuevo curso les pediremos un mayor compromiso y sacrificio. También contaremos con la nueva figura VOLUNTARIO DIGITAL, que básicamente actuaran como Tutores de personas mayores los sábados por la mañana en las instalaciones de la Biblioteca, resolviendo dudas puntuales. a2. Actividades de Cuentacuentos y Manualidades. De igual forma que hoy en día se celebrarán los viernes por la tarde, en horario de 18:00 a 19:30 horas que nos garantiza máxima asistencia. La diferencia radica en que antes del 31 de Agosto tendremos definido todo el calendario de actividades del curso escolar 2012/2013. De esta forma definiremos: Fecha, Título y Temática de la Actividad Manualidad a realizar y materiales necesarios Número de participantes y edades Cuentos a contar y sobre todo, tenerlos muy preparados para evitar improvisaciones. Aquí estará una de las novedades donde se rotarán los/as voluntarios/as a contar los mismos. Todas las actividades estarán publicadas desde Septiembre para todo el curso 2012/2013, siendo conocidas por todos los asistentes, y pudiendo ser publicada en la guía mensual de la Eurociudad Chaves Verín. a3. Libro Electrónico. Este formato al que tanto miedo tienen Bibliotecas y Editoriales, debe convertirse en nuestro aliado y no hay mejor forma que empezar por conocerlo, explorar todas sus posibilidades, ofertándolo al público, pero con obras que realmente estén interesados/as, de forma atractiva y sugerente. Por ello este año empezaremos a ofertar este servicio que será paralelo al existente actualmente.69 b) Proyectos Nuevos Las novedades vendrán de la mano de las nuevas tecnologías, se buscará en la medida de lo posible PRODUCIR CONTENIDOS DIGITALES DESDE LA LECTURA. b1. CONCURSOS O ACTIVIDADES INTERGENERACIONALES E INTERNACIONALES Generaremos actividades que combinen la participación de chicos/as y/o niños/as junto a sus padres y/o abuelos/as, entorno a lo tradicional y las nuevas tecnologías de forma simultánea. Así mismo haciendo uso de las excelentes relaciones con Portugal (ciudad de Chaves), por medio de la EUROCIUDAD Chaves Verín, haremos que estas actividades sean Internacionales y veremos como no existen diferencias entre uno y el otro lado de la frontera. De esta forma existirá un aprendizaje conjunto y actividades intergeneracionales e internacionales. Concurso: Búsqueda de Patrimonio Semejante al que iniciamos este año, por vez primera (ver web): Las novedades serán: o Que en esta ocasión participen los/as niños/as y sus abuelos/as, si es posible y si no serán, como en la vez anterior junto a sus padres. o Que como comprobación de que se van superando las pruebas deberá existir en la red, bien sea en forma de blog, facebook o youtube, vídeos o fotos de todos los pasos realizados para superar las mismas, desde como accedieron a la información en la Biblioteca o como llegaron al lugar. o También pediremos una descripción de lo que más le ha llamado la atención de ese lugar, de la historia del mismo o simplemente si le ha gustado. o Los/as participantes deberán entregar junto a la documentación requerida para participar, información sobre el espacio web que ellos deseen, donde se podrá ir viendo los progresos. Sin este requisito no se podrá participar. o TODOS/AS los/as participantes serán Socios/as de la Biblioteca y en posesión de la tarjeta de la eurociudad. Marco Temporal: El concurso se pondrá en marcha cuando los/as chicos/as comiencen las clases, septiembre, dado que así podremos dirigirnos a los centros educativos directamente, implicando al profesorado y aprovechando que todavía no tienen la mayoría clases por la tarde y el tiempo todavía es benigno.70 Duración: Como en la edición anterior pondremos un tiempo límite para superar las diferentes pruebas, y en vez de ir entregando las mismas en función que se vayan superando colgaremos todas pruebas en la Web de la Biblioteca y así serán los propios participantes quienes se dosifiquen el trabajo. Premiados: Esta será otra de las novedades. Tendremos distintas modalidades de premios: o Premio al participante que antes resuelva todas las pruebas. o Premio al participante que aporte de forma más original la resolución de las mismas, por ejemplo: vídeo mejor montado, fotografías más vistosas, etc... o Premio al participante que mejor comente la resolución de las pruebas, tanto el aspecto histórico como el aspecto de la superación de las mismas (como encontró la información, aportación de abuelos, pariente y familiares, etc...) Premios: En esta ocasión queremos ser generosos y a su vez muy motivadores. Los participantes ganadores de las distintas categorías recibirán premios que inciten su participación, (objetos o servicios por los que se les motive a participar). Concurso: Leyendas narradas de tus abuelos/as y/o mayores. Se trata de salvar del olvido esos cuentos y/o leyendas de nuestros/as mayores a través de las generaciones más jóvenes por medio de las nuevas tecnologías, dado que se exigirá que las grabaciones realizadas se suban a la red ya sea sobre un blog, facebook o youtube. También se podrá completar con fotos de los lugares donde ocurrieron los hechos, si fuese posible, etc... Participantes y Requisitos: o TODOS/AS los/as participantes serán Socios/as de la Biblioteca y en posesión de la tarjeta de la eurociudad. o Para verificar el trabajo participante solamente será válido el vídeo que esté subido a la red, independientemente que sea obligatorio entregar el original en la biblioteca para que pase a formar parte de los fondos de la misma, en cualquier tipo de soporte. Premiados: Se premiará en las siguientes categorías: o Premio a la leyenda/historia más original o Premio a la leyenda/historia mejor montada, (música, imagen, etc...). o Premio a la leyenda/historia con mejor documentación anexa, ya sean fotos de lugares donde se enmarque la misma, otros vídeos anexos, comentarios de otros vecinos amigos que ratifiquen la misma, etc...71 Premios: En esta ocasión queremos ser generosos y a su vez muy motivadores. Los participantes ganadores de las distintas categorías recibirán premios que inciten su participación, (objetos o servicios por los que se les motive a participar). Marco Temporal: El concurso se pondrá en marcha cuando los/as chicos/as comiencen las clases, septiembre, dado que así podremos dirigirnos a los centros educativos directamente, implicando al profesorado y con el fin en Enero de 2013, para que así exista tiempo en la navidad para terminar los trabajos. Ven con tu abuelo y rescata las fotos antiguas Buscaremos que varias generaciones participen en preservar las imágenes y que se publiquen en blogs o web s como Álbumes web de Picasa. También se solicitará a los/as participantes que realicen alguna descripción de las mismas, personas que ellas aparecen, lugar, fechas, etc... Participantes y Requisitos: o TODOS/AS los/as participantes serán Socios/as de la Biblioteca y en posesión de la tarjeta de la eurociudad. o Para verificar el trabajo participante solamente será válido el vídeo que esté subido a la red, independientemente que sea obligatorio entregar el original en la biblioteca para que pase a formar parte de los fondos de la misma, en cualquier tipo de soporte. o Todo el trabajo se podrá realizar en las instalaciones municipales de la Biblioteca si así lo desearan. Premiados: o Participantes que aporte un mayor número de imágenes, de distintas épocas y temáticas. o Participante que sea más original, en la composición de su espacio web, con todas las fotos y sus respectivos comentarios. Premios: En esta ocasión queremos ser generosos y a su vez muy motivadores. Los participantes ganadores de las distintas categorías recibirán premios que inciten su participación, (objetos o servicios por los que se les motive a participar). Marco Temporal: El concurso se pondrá en marcha cuando los/as chicos/as comiencen las clases, septiembre, dado que así podremos dirigirnos a los centros educativos directamente, implicando al profesorado y con el fin en Enero de 2013, para que así exista tiempo en la navidad para terminar los trabajos.72 b2. Cuentos en digital. Actividad ideada para los/as pequeños/as, donde los invitaremos a que tras leerse un cuento y se graben comentándonos lo que le ha parecido, con fotos de sitios que les recuerden al mismo o vídeos de nuestra zona donde pudiera haber transcurrido el mismo. Sabemos que dado que son pequeños/as (serán los/as niños/as de acuden a nuestras actividades, de 3 a 10 años), deberán ser ayudados por sus padres, en último caso seremos nosotros quienes los ayudemos a subir los contenidos a youtube, blogs o web s de fotografías como picasa, etc... Participantes: o TODOS/AS los/as participantes serán Socios/as de la Biblioteca y en posesión de la tarjeta de la eurociudad. o Deberán indicar la url del espacio web seleccionado donde figuran sus grabaciones. Marco Temporal: Toda esta actividad se llevará a cabo en todo el curso escolar 2012/2013 Premiados: o Participante que realice un mayor número de grabaciones. o Participante que haya sido más original en las mismas. Premios: En esta ocasión queremos ser generosos y a su vez muy motivadores. Los participantes ganadores de las distintas categorías recibirán premios que inciten su participación, (objetos o servicios por los que se les motive a participar). b3. Curso de fotografía digital y retoque fotográfico. Curso básico, que podrá ser realizado en la modalidad de niños y adultos. Para fomentar la competitividad y la sana rivalidad podremos generar al fin del mismo un concurso fotográfico. Concurso: Participantes: o TODOS/AS los/as participantes serán Socios/as de la Biblioteca y en posesión de la tarjeta de la eurociudad. o Deberán indicar la url del espacio web seleccionado donde figuran sus composiciones. Premio único: Se premiará a la mejor imagen. Marco temporal: Realización después del curso de Fotografía.73 b4. Curso básico de manejo de E-books Se trata de dar unas nociones mínimas del uso de estos lectores, así como su descarga en versión free, como los de pago. b5. Alfabetización Digital y cursos avanzados de todo tipo. Se trata de formación básica, especialmente dirigida hacia personas mayores, pero también hacia jovenes que les ayude a la búsqueda de empleo o mejorar su formación en nuevas tecnologías. Los cursos versarán en función de la Demanda existente y sobre todo ofreciéndosela a colectivos que tienen más difícil el acceso, por ejemplo asociaciones que existen en cada pueblo de la comarca. b6. Club de Lectura Online. Básicamente es el servicio tradicional de un club de lectura con el aliciente de que se compartiría las experiencias de una lectura con otras personas de otros lugares por medio de Videoconferencia o generación de blogs activos. Actualmente ya tenemos club s dispuestos a realizar esta novedosa experiencia y que tecnológicamente no es complicada ya que poseemos los medios.74 Definición de Necesidades de la Reinvención de la Biblioteca La búsqueda de la mejora continuada con proyectos atractivos que nos permita atraer aún más si cabe a jóvenes y mayores a la Biblioteca implica una apuesta de futuro, que generará excelentes resultados en un medio y largo plazo, pero como toda apuesta implica asumir unos costes. Descripción de los costes: Seguidamente realizaremos una explicación del motivo del coste de cada una de las actividades descritas anteriormente: Proyectos Actuales: o Voluntariado: Su coste estaría en relación a motivación y mantenimiento del espíritu altruista de nuestros/as chicos/as (por ejemplo cenas o convivencias que actualmente realizamos y que están manteniendo ellos/as mismos). o Actividades de Cuentacuentos y Manualidades. Su coste estaría en relación a material de oficina básicamente (cartulinas, pegamentos, pinturas, etc...) Proyectos Nuevos: Concursos o Actividades Intergeneracionales y/o Internacionales: Para lo que nuestro presupuesto actual su coste sería impensable. Dado que deseamos atraer a los/as chicos/as, los premios deben ser atractivos y por ello costosos. (portátiles, ipad, tablet, entradas evento deportivo/musical, etc...) Así mismo deberemos contar con algún Personal de Apoyo, como por ejemplo animadores socioculturales que ya han colaborado anteriormente con nosotros (de forma desinteresada) o fotógrafos profesionales que también han colaborado con nosotros. A continuación realizaremos una estimación de lo que sería un presupuesto de nuestro presupuesto de Reinvención de la Biblioteca. Fomento Libro Electrónico 4000 Actividades de Fomento de Lectura (Actividades + Voluntariado) 6000 Concurso Búsqueda de Patrimonio (3 premios) 1800 Concurso Leyendas de tus abuelos/as y/o mayores (3 premios) 1800 Ven con tu abuelo y rescata las fotos antiguas (2 premios) 1200 Cuentos en digital (2 premios) 1200 Concurso de fotografía digital (1 premio) 500 Personal de Apoyo 3000 TOTAL PRESUPUESTO ESTIMADO75 CONCLUSIÓN: Los costes anteriores son puramente estimatidos y pueden reducirse en función del mecenazgo obtenido y su grado de implicación. Así mismo y en base a una máxima transparencia, toda la partida económica estará en disposición del Interventor del Estado, adjudicado a Verín, en este caso a D. Jesús Blanco Giró, que expedirá las correspondientes certificaciones de gasto incurrido en el momento demandado. También se realizará la oportuna memoria, al igual que se realiza actualmente con el Ministerio de Cultura, informando de las actividades realizadas, fechas, participantes, conclusiones y recortes de prensa de los medios que han publicado o anunciado las mismas (esto último sin coste al proyecto). Solo cabe recordar que la Biblioteca Pública Municipal de Verín es un ente avalado por UNESCO, pues forma parte de UNAL, premiada como mejor Biblioteca de España en el Fomento de la Lectura en el año 2011 por los Editores de España, ganadora los años 2008, 2009, 2010 y 2011 del Premio María Moliner y reconocida por multitud de Fundaciones y Entidades (Fundación Antena 3, Federación Española de Fútbol, Fundación Johan Cruyff, entre otras...). 76 5 ANEXOS Adiós a los nuevos lectores? Las bibliotecas son de las primeras afectadas, ya se empiezan a cerrar, y podría retroceder el fomento de la lectura W. M. S. 14 MAR :04 CET5 Cuando se tramitó la Ley de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas, desde la Federación de Gremios de Editores de España, recuerda su presidente Antonio María Ávila, se exigió un plan extraordinario de dotación para la adquisición de fondos bibliográficos que acercaran al país a las medias Europeas, recuerda Antonio María Ávila. En la Memoria Económica se aprobó un plan extraordinario de cuatro años de vigencia, que incorporaba unas dotaciones presupuestarias por 20 millones de euros por año (menos en 2011 que bajó a 10 millones), que tenían que ser duplicados por las Comunidades Autónomas. Eso supondría que debería invertirse 40 millones de euros por año con una inversión total de 160 millones de euros, lo que nos permitiría alcanzar a la media europea. Aunque ya en 2011 hubo una reducción del 50%, Ávila dice que en los dos primeros años las Comunidades Autónomas cumplieron, pero en el tercero algunas como Valencia no. En el 2010 hubo una reducción importante y dinero dejado de emplear que explica la bajada a 10 millones en Al final ni siquiera se doblaron esos 10 millones dado que sólo cuatro Comunidades Autónomas doblaron: La Rioja, Galicia, Madrid, Extremadura y las ciudades de Ceuta y Melilla. Lo previsible para 2012 con los recortes que está habiendo, es que partan de la cifra real que hubo en 2011, y que la dotación por parte de la Administración General del Estado no sea de más 6 millones de euros. El plan de bibliotecas públicas iba acompañado de otras dotaciones para bibliotecas escolares claves en la calidad de la educación, pero ese plan estuvo mal configurado y apenas hay datos sobre él, lo que nos hace pensar que no ha funcionado. En todas las Comunidades Autónomas, Diputaciones y Ayuntamientos se han visto reducidos los presupuestos en porcentajes que oscilan entre un 10% y el 100%, según partidas. Son datos que han pasado las diferentes asociados a Fesabid (Federación Española de Sociedades Archivísticas,77 Biblioteconomía, Documentación y Museística). Para su presidenta, Margarita Taladriz, más que las cifras, lo importante son las consecuencias que esta situación está teniendo para los ciudadanos, las bibliotecas, los servicios que ofrecen y los profesionales que los gestionan. En el caso de las bibliotecas públicas en Cataluña, los recortes en personal están teniendo algunas consecuencias: Algunos profesionales están siendo despedidos o se han aplicado reducciones de horario al personal interino existente; se ha suspendido la contratación de nuevo personal interino (para sustituir vacantes, permisos, bajas, etcétera.); se ha puesto en marcha la reducción o cancelación de la oferta de empleo público (falta de consolidación de las plazas una parte importante de la plantilla de bibliotecas, que ha crecido mucho en los últimos años, está formada por interinos; alguna biblioteca que está en obras no podrá abrir sus puertas, etcétera.). El Decreto Ley 1/2012, de 5 de enero, de medidas urgentes para la reducción del déficit en la Comunitat Valenciana, entre otras, reduce la contratación de empresas que cubrían servicios que la administración no dotaba y que había optado por externalizar hace ya tiempo. Sin personal no se puede dar un servicio y esto está llevando al cierre de algunas bibliotecas. En dicha línea, agrega Taladriz, estaría el caso del Concello de Ames (A Coruña) en el que, alegando motivos económicos, se propone el despido de 3 trabajadores de los 5 existentes en la biblioteca municipal. Actualmente la biblioteca cuenta con dos puntos de servicio. Con esta propuesta cada uno de los 2 puntos de servicio quedarían cubiertos por una única persona, lo que es garantía de que muchos días la biblioteca permanecerá cerrada al público. En el caso de Madrid, en el colectivo bibliotecario se ve con preocupación la propuesta de voluntariado de las autoridades responsables de estos servicios públicos, no por el voluntariado en sí, sino por el momento en el que surge, porque se tiene la percepción de un cierto desconocimiento del trabajo profesional, que se lleva a cabo en las bibliotecas. La crisis también tiene un cierto lado positivo, afirma Taladriz. Se refiere al hecho de que hace que se pongan en marcha procesos cooperativos para intentar sacar el mayor partido a los recursos existentes: el Ayuntamiento de Málaga ha inaugurado 4 nuevas bibliotecas y Galicia ha conseguido una partida para formación de la que no dispuso en 2011; se establecen estrategias de colaboración con los agentes del entorno (colaboración en la programación de actividades, etc.); aumenta la solidaridad entre ciudadanos y servicio (voluntariado etcétera) se establecen estrategias de reducción de gasto (contratación de paquetes de sesiones de cuentacuentos entre diferentes bibliotecas municipales para bajar costes, por ejemplo); se refuerza el compromiso social del colectivo profesional al servicio de la comunidad. 78 El número de libros impresos se redujo el 24,4% en 2011, al nivel de hace 10 años Los 100 millones publicados representan menos de la mitad que en 2002 Tereixa Constenla / Manuel Morales Madrid 27 MAR :54 CET17 Libros apilados en la tienda de la FNAC, en Madrid. / LUIS SEVILLANO Publicamos como alemanes y vendemos como zambianos. Gonzalo Pontón, sabio editor bregado en el mundillo desde 1976, resume sin palabrería la situación del mercado editorial español: pocas ventas, excesivas novedades. Las cifras de la producción editorial de 2011, publicadas por el Instituto Nacional de Estadística (INE), parecen avalar lo dicho por Pontón. La tirada media es minúscula: ejemplares (la ficción no es un consuelo: de una novela apenas se tiran tres centenares más hasta situarse en los ejemplares de media). En 2011 la tirada media cayó en un 22% respecto al año anterior, una proporción similar al descenso en el número de ejemplares impresos (24% menos). En total se editaron 100 millones de ejemplares, un dato que se mire como se mire es negativo: es menos de la mitad de lo que se imprimió en "Publicamos como Alemania, vendemos como Zambia", dice Gonzalo Pontón, de la editorial Pasado y Presente El descenso obviamente se debe a la contracción del consumo en España que está afectando prácticamente todos los sectores, señala Armando Collazos, director general de Santillana Ediciones Generales. Aunque en 2008 y 2009, añade, hubo fenómenos editoriales específicos que amortiguaron en parte el efecto de la crisis en el sector como Stephenie Meyer o Stieg Larsson, la información que manejamos es una contracción de aproximadamente el 20% en los últimos dos años. La estadística del INE constata un descenso de títulos publicados en todas las lenguas oficiales, excepto en gallego, que aumentaron levemente. Tanto apocalipsis estadístico no es del agrado de la Federación del Gremio de Editores, que elabora unos indicadores anuales que no coinciden con los del INE, que para su metodología utiliza datos de las obras entregadas en la Sección del79 Depósito Legal de la Biblioteca Nacional. Desde comienzos del siglo XVIII es obligatorio entregar ejemplares de cualquier libro o folleto impreso en España. Las diferencias entre el INE y los editores son notables, como prueban los datos de 2010, último año que puede compararse, ya que la federación empresarial todavía no ha difundido las cifras de Mientras que el INE fijó la impresión en 132 millones, la Federación del Gremio de Editores la elevó a 302,6 millones de copias. Una diferencia que se basa en que el INE hace una metodología distinta, señala el presidente de la federación, Antonio María Ávila, para quien las estadísticas del instituto están lejos de la realidad. Su previsión para 2011 es que la reducción oscilará entre el 12% y el 15%, sería lo coherente. En cualquier caso, hay una lógica tendencia de reducción porque ahora las producciones se ajustan mucho más que antes, las nuevas tecnologías lo permiten, precisa Ávila. En esa línea se pronuncia Armando Collazos: Para minimizar las devoluciones, debemos ser ágiles para detectar los libros que están funcionando mejor y reimprimirlos con rapidez. Esta operativa siempre ha sido importante en la industria, pero ahora es fundamental. Entre otras razones para evitar problemas obvios como el almacenamiento: una editorial puede llegar a acumular en sus almacenes montones de libros. Pero el descenso de tiradas tiene un impacto en el bolsillo. Repercuten más costes sobre menos compradores, hace que los libros sean más caros, lo que baja las ventas y ya hemos trazado un círculo vicioso, lamenta Gonzalo Pontón, al frente de una pequeña editorial, Pasado y Presente, que abrió en 2011 contra viento y marea. La mejor circunstancia para montar una editorial es hacerlo a contraciclo. El presente es de los niños T. C. / M. M. En estos días en los que nada crece excepto el pesimismo, desde luego el sector editorial está para contadas alegrías. Solo la edición de libros de texto (aumentó casi un 43%) y de publicaciones para niños (un 10% más) dieron respiro al retroceso. Los menores de entre 10 y 13 años leen una media de 8,2 libros al año por razones de estudio y/o ocio, según el informe sobre el sector editorial español de la Federación del Gremio de Libreros de Es notable el descenso registrado en el terreno de la ficción, al que la estadística del INE se refiere como literatura. Su caída respecto a 2010 fue del 34% en cuanto a libros impresos. Llama la atención que, pese a ello, aumentó el número de títulos editados (un total de ), que creció un 2,8% en relación con el año anterior. La tirada media de una novela es casi tan reducida como hace unos años era la de una obra científica o un poemario.según el Instituto Nacional de Estadística, fue de ejemplares en Similar a la que puede realizarse de un libro de historia, que raramente supera los dos80 millares. Hace cuatro o cinco años, una tirada media de Los ejércitos del cielo [obra sobre la primera cruzada de Jay Rubenstein] sería de unos ejemplares, ahora es de unos 2.000, señala Gonzalo Pontón, cuya editorial está especializada en libros de Historia. También las cifras de los editores constatan la disminución de la tirada media, que según sus datos en 2010 fue un 14% menos que el anterior. El sector editorial español privado, formado por 839 empresas que emplean a unas personas, facturó millones de euros en 2010, según datos de la federación del gremio de editores. 81 sábado, 26 de febrero de 2011 Reportaje:SERVICIOS La biblioteca pública se une al libro electrónico OverDrive facilita el préstamo, que a los 14 días desaparece del aparato DAVID ALANDETE / JAVIER MARTÍN 26 FEB 2011 Estados Unidos está viviendo una de las mayores transformaciones que ha experimentado el mercado editorial en décadas, tal vez siglos. La imprenta está quedando poco a poco obsoleta. Hasta la fecha, los libros habían quedado al margen de la profunda metamorfosis que han vivido los sectores de la música y el vídeo desde el auge de Internet. Ahora, sin embargo, una nueva generación de lectores electrónicos - más delgados, más portátiles, más cómodos de leer- ha revolucionado el mercado. Amazon, líder con su Kindle 3, ha incluido recientemente en sus servicios el préstamo de libros. Otros aparatos, como los que usan el software para tabletas de Apple y Google, han optado por aliarse con las bibliotecas públicas. Son viejos servicios, prestados a través de nuevos medios. Las empresas están probando nuevas iniciativas que le eviten al sector editorial una sangría como la que vive el mundo de la música. Amazon ha probado con el préstamo: el propietario de un libro puede cederle a alguien el documento, en el formato azw, propio del Kindle, durante un máximo de 14 días. El libro desaparece del aparato del prestamista y aparece en el del prestatario de forma temporal, para luego regresar a su alojamiento original. El resto de plataformas permiten el préstamo, además, por parte de bibliotecas públicas. La empresa norteamericana OverDrive ha diseñado un programa que deja a esas instituciones pagar una licencia y prestar los títulos como si fueran libros físicos. Ese sistema de préstamos, implantado en diversas ciudades norteamericanas, es compatible con el ipad de Apple, la plataforma Android de Google y los lectores de Barnes & Noble, Sony y Kobo. Con OverDrive se acabó el tener que acudir a la biblioteca a elegir libros. Se puede hacer desde el propio aparato con una conexión a la Red. Tampoco habrá más multas por retraso. Pasado un82 periodo de 14 a 21 días, el título desaparece y regresa a los servidores de la biblioteca de la que ha sido alquilado. El sistema de bibliotecas públicas de Washington ofrece ya al público títulos en préstamo, una cifra que va en aumento. Con OverDrive tampoco es imprescindible el lector electrónico, ya que el libro se puede descargar en teléfonos y portátiles. Más de colegios y bibliotecas emplean el sistema en Canadá y Estados Unidos. Para ello, el lector debe descargarse una aplicación en su aparato (ya lo han hecho más de personas) e identificarse como socio de la biblioteca. Todo ello suena a ciencia ficción en España. Aparte de que no se encuentran las novedades y de que el precio de venta al público (y a las bibliotecas) sea mucho más alto que en aquel país, el servicio de préstamo bibliotecario de libro digital no existe, lo que no quiere decir que no haya libros digitalizados, principalmente antiguos. El Ministerio de Cultura anunció en enero la primera fase de puesta en marcha de un curioso, cuando menos, programa de préstamos de libros digitales. Según el comunicado oficial, "se ha dotado de una media de 50 dispositivos a 15 bibliotecas públicas del Estado, con el fin de que pongan en marcha un servicio de préstamo a domicilio tanto de los aparatos lectores como de las obras en dominio público que contienen los e-readers y que estarán precargadas, bien en el propio dispositivo, bien a través de tarjetas SD". La directora de la Biblioteca de Guadalajara, Blanca Calvo, se sorprende del préstamo del aparato. " Acaso prestábamos gafas para leer, por qué sí lectores electrónicos?". El ministerio ha destinado a este programa euros, que se van principalmente en comprar los aparatos, ya que los títulos, como dice la nota, son de dominio público. O sea, de Machado hacia aquí, poco. 83 Una tormenta perfecta azota el mundo del libro Cuatro crisis convergen en el universo editorial: la económica, los recortes que no cesan, el cambio de paradigma digital y la irrupción en el mercado de nuevos actores globales como Amazon Winston Manrique Sabogal Madrid 15 MAR :20 CET68 El ecosistema del mundo del libro y la lectura está en riesgo. El panorama de recortes es un problema nuevo y determinante que se suma a otros tres al irrumpir en el cambio de paradigma: la crisis económica global por lo que tiene que ver directamente con el bolsillo del lector-comprador y los reajustes empresariales en editoriales o librerías; la reinvención apresurada del sector hacia la convivencia de un mundo dual, analógico y digital, que conlleva en sí mismo muchas transformaciones y traumas; y el duelo competitivo al que se enfrentan las editoriales en España con las empresas globales que han desembarcado aquí. Son aspectos que han alterado la cadena de valor del libro, jubilado un modelo de negocio centenario, amenazado con empobrecer la producción académica y científica y, sobre todo, puesto en peligro la continuación del hábito lector y su retroceso en un país con cifras bajas (apenas un 45% dice leer semanal o mensualmente, en contradicción con la alta cifra de publicaciones: títulos al año). Más información El destino del libro, el desembarco de las grandes librerías virtuales Literatura sin papel o la irrupción de las nuevas formas de leer La inquietud sobre esta crisis en el mundo del libro, más allá de cualquier efecto inmediato como del 10% menos en las ventas, tiene que ver con su proyección a mediano y largo plazo. Porque si bien es cierto que la industria editorial es en su gran mayoría privada, las ayudas y subvenciones están dirigidas, especialmente, a renglones que buscan el fomento, la divulgación y la promoción de la lectura, es decir, de creación de nuevos lectores, de personas que con su lectura compren libros y por tanto dinamicen el sector. Y, ahora mismo, lo que estaría más en riesgo con los recortes son las bibliotecas, las campañas de lectura y los diferentes encuentros, ferias y citas literarias. A todo ello se suma la piratería digital, la unificación del IVA al del papel, que es del 4% mientras el digital es del 18%, y los riesgos de posiciones monopolísticas. Mostrar más
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