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Timestamp: 2016-10-25 23:06:10+00:00

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Ley Federal de proteccion al consumidor en Mexico
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992 TEXTO VIGENTE Última reforma publicada DOF 09-04-2012Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Presidencia de laRepública" CARLOS SALINAS DE GORTARI, Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos, a sushabitantes sabed: Que el H. Congreso de la Unión, se ha servido dirigirme el siguiente DECRETO "EL CONGRESO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, D E C R E T A : LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Capítulo I Disposiciones Generales ARTÍCULO 1.- La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda laRepública. Sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres,usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar laequidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 Son principios básicos en las relaciones de consumo: I. La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos; Fracción reformada DOF 04-02-2004 II. La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las contrataciones; III. La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen; IV. La efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos; 1 de 87 2.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis V. El acceso a los órganos administrativos con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos, garantizando la protección jurídica, económica, administrativa y técnica a los consumidores; Fracción reformada DOF 04-02-2004 VI. El otorgamiento de información y de facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos; Fracción reformada DOF 04-02-2004 VII. La protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales, así como contra prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios. VIII. La real y efectiva protección al consumidor en las transacciones efectuadas a través del uso de medios convencionales, electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología y la adecuada utilización de los datos aportados; Fracción adicionada DOF 29-05-2000. Reformada DOF 04-02-2004, 19-08-2010 IX. El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento; y Fracción adicionada DOF 04-02-2004. Reformada DOF 19-08-2010 X. La protección de los derechos de la infancia, adultos mayores, personas con discapacidad e indígenas. Fracción adicionada DOF 19-08-2010 Los derechos previstos en esta ley no excluyen otros derivados de tratados o convencionesinternacionales de los que México sea signatario; de la legislación interna ordinaria; de reglamentosexpedidos por las autoridades administrativas competentes; así como de los que deriven de los principiosgenerales de derecho, la analogía, las costumbres y la equidad. ARTÍCULO 2.- Para los efectos de esta ley, se entiende por: I. Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas o microindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente y conforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de esta ley. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 II. Proveedor: la persona física o moral en términos del Código Civil Federal, que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios; Fracción reformada DOF 04-02-2004, 19-08-2010 III. Secretaría: la Secretaría de Economía, y 2 de 87 3.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis IV. Procuraduría: la Procuraduría Federal del Consumidor. Fracción reformada DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 3.- A falta de competencia específica de determinada dependencia de la administraciónpública federal, corresponde a la Secretaría de Economía expedir las normas oficiales mexicanasprevistas por la ley y a la Procuraduría vigilar se cumpla con lo dispuesto en la propia ley y sancionar suincumplimiento. Artículo reformado DOF 30-11-2010 Artículo reformado DOF 09-04-2012 ARTÍCULO 4.- Son auxiliares en la aplicación y vigilancia de esta ley las autoridades federales,estatales y municipales. ARTÍCULO 5.- Quedan exceptuadas de las disposiciones de esta ley, los servicios que se presten envirtud de una relación o contrato de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carácter mercantily los servicios que presten las sociedades de información crediticia. Párrafo reformado DOF 23-05-1996, 04-02-2004 Asimismo, quedan excluidos los servicios regulados por las leyes financieras que presten lasInstituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionalesBancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órganode regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda yCrédito Público. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 6.- Estarán obligados al cumplimiento de esta ley los proveedores y los consumidores.Las entidades de las administraciones públicas federal, estatal, municipal y del gobierno del DistritoFederal, están obligadas en cuanto tengan el carácter de proveedores o consumidores. Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 7.- Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías,cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservacionesy demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidorla entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes oservicios a persona alguna. Artículo reformado DOF 05-08-1994, 04-02-2004 ARTÍCULO 7 BIS.- El proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total apagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo,gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva,sea ésta al contado o a crédito. Artículo adicionado DOF 04-02-2004. Reformado DOF 19-07-2010 ARTÍCULO 8.- La Procuraduría verificará que se respeten los precios máximos establecidos entérminos de la Ley Federal de Competencia Económica, así como los precios y tarifas que conforme a lodispuesto por otras disposiciones sean determinados por las autoridades competentes. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 Los proveedores están obligados a respetar el precio máximo y las tarifas establecidas conforme alpárrafo anterior. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 3 de 87 4.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis ARTÍCULO 8 Bis. La Procuraduría deberá fomentar permanentemente una cultura de consumoresponsable e inteligente, entendido como aquel que implica un consumo consciente, informado, crítico,saludable, sustentable, solidario y activo, a fin de que los consumidores estén en la posibilidad de realizaruna buena toma de decisiones, suficientemente informada, respecto del consumo de bienes y servicios,los efectos de sus actos de consumo, y los derechos que los asisten. Para este propósito, elaborará contenidos y materiales educativos en esta materia a fin de ponerlos adisposición del público por los medios a su alcance, incluyendo su distribución en los establecimientos delos proveedores, previo acuerdo con éstos. También presentará sus contenidos educativos a la autoridadfederal competente a fin de que los incorpore a los programas oficiales correspondientes en términos delas disposiciones aplicables. La Procuraduría establecerá módulos o sistemas de atención y orientación a los consumidores enfunción de la afluencia comercial, del número de establecimientos y operaciones mercantiles, de latemporada del año y conforme a sus programas y medios, debiéndose otorgar a aquélla las facilidadesnecesarias para ello. Artículo adicionado DOF 04-02-2004. Reformado DOF 28-01-2011 ARTÍCULO 9.- Los proveedores de bienes o servicios incurren en responsabilidad administrativa porlos actos propios que atenten contra los derechos del consumidor y por los de sus colaboradores,subordinados y toda clase de vigilantes, guardias o personal auxiliar que les presten sus servicios,independientemente de la responsabilidad personal en que incurra el infractor. Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 10.- Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo accionesque atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto deregistro o averiguación. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito,los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora alpresunto infractor a disposición de la autoridad competente. La infracción de esta disposición sesancionará de acuerdo con lo previsto en esta ley, independientemente de la reparación del daño moral yla indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado. Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, nicláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo,tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sidosolicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 11.- El consumidor que al adquirir un bien haya entregado una cantidad como depósitopor su envase o empaque, tendrá derecho a recuperar, en el momento de su devolución, la suma íntegraque haya erogado por ese concepto. ARTÍCULO 12.- Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación fiscal, el proveedor, tiene obligación deentregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de lacompraventa, servicio prestado u operación realizada. ARTÍCULO 13. La Procuraduría verificará a través de visitas, requerimientos de información odocumentación, monitoreos, o por cualquier otro medio el cumplimiento de esta ley. Para efectos de lodispuesto en este precepto, los proveedores, sus representantes o sus empleados están obligados apermitir al personal acreditado de la Procuraduría el acceso al lugar o lugares objeto de la verificación. Las autoridades, proveedores y consumidores están obligados a proporcionar a la Procuraduría, en untérmino no mayor de quince días, la información o documentación necesaria que les sea requerida para 4 de 87 5.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisisel cumplimiento de sus atribuciones, así como para sustanciar los procedimientos a que se refiere estaley. Dicho plazo podrá ser ampliado por una sola vez. La Procuraduría considerará como información reservada, confidencial o comercial reservada aquellaque establezca la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Artículo reformado DOF 04-02-2004, 15-12-2011 ARTÍCULO 14.- El plazo de prescripción de los derechos y obligaciones establecidos en la presenteley será de un año, salvo otros términos previstos por esta ley. En caso de afectaciones a los derechos de las niñas, niños y adolescentes, el término de prescripciónserá de diez años. Párrafo adicionado DOF 19-08-2010 ARTÍCULO 15.- Cuando el cobro se haga mediante cargo directo a una cuenta de crédito, débito osimilar del consumidor, el cargo no podrá efectuarse sino hasta la entrega del bien, o la prestación delservicio, excepto cuando exista consentimiento expreso del consumidor para que éstas se realicenposteriormente. ARTÍCULO 16.- Los proveedores y empresas que utilicen información sobre consumidores con finesmercadotécnicos o publicitarios están obligados a informar gratuitamente a cualquier persona que losolicite si mantienen información acerca de ella. De existir dicha información, deberán ponerla a sudisposición si ella misma o su representante lo solicita, e informar acerca de qué información hancompartido con terceros y la identidad de esos terceros, así como las recomendaciones que hayanefectuado. La respuesta a cada solicitud deberá darse dentro de los treinta días siguientes a supresentación. En caso de existir alguna ambigüedad o inexactitud en la información de un consumidor,éste se la deberá hacer notar al proveedor o a la empresa, quien deberá efectuar dentro de un plazo detreinta días contados a partir de la fecha en que se le haya hecho la solicitud, las correcciones quefundadamente indique el consumidor, e informar las correcciones a los terceros a quienes les hayaentregado dicha información. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 Para los efectos de esta ley, se entiende por fines mercadotécnicos o publicitarios el ofrecimiento ypromoción de bienes, productos o servicios a consumidores. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 17.- En la publicidad que se envíe a los consumidores se deberá indicar el nombre,domicilio, teléfono y, en su defecto, la dirección electrónica del proveedor; de la empresa que, en su caso,envíe la publicidad a nombre del proveedor, y de la Procuraduría. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 El consumidor podrá exigir directamente a proveedores específicos y a empresas que utiliceninformación sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, no ser molestado en sudomicilio, lugar de trabajo, dirección electrónica o por cualquier otro medio, para ofrecerle bienes,productos o servicios, y que no le envíen publicidad. Asimismo, el consumidor podrá exigir en todomomento a proveedores y a empresas que utilicen información sobre consumidores con finesmercadotécnicos o publicitarios, que la información relativa a él mismo no sea cedida o transmitida aterceros, salvo que dicha cesión o transmisión sea determinada por una autoridad judicial. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 18.- La Procuraduría podrá llevar, en su caso, un registro público de consumidores que nodeseen que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios. Los consumidorespodrán comunicar por escrito o por correo electrónico a la Procuraduría su solicitud de inscripción endicho registro, el cual será gratuito. 5 de 87 6.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 18 BIS.- Queda prohibido a los proveedores y a las empresas que utilicen informaciónsobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios y a sus clientes, utilizar la informaciónrelativa a los consumidores con fines diferentes a los mercadotécnicos o publicitarios, así como enviarpublicidad a los consumidores que expresamente les hubieren manifestado su voluntad de no recibirla oque estén inscritos en el registro a que se refiere el artículo anterior. Los proveedores que sean objeto depublicidad son corresponsables del manejo de la información de consumidores cuando dicha publicidadla envíen a través de terceros. Artículo adicionado DOF 04-02-2004 Capítulo II De las autoridades ARTÍCULO 19.- La Secretaría determinará la política de protección al consumidor, que constituye unode los instrumentos sociales y económicos del Estado para favorecer y promover los intereses yderechos de los consumidores. Lo anterior, mediante la adopción de las medidas que procuren el mejorfuncionamiento de los mercados y el crecimiento económico del país. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 Dicha Secretaría está facultada para expedir normas oficiales mexicanas y normas mexicanasrespecto de: Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 I. Productos que deban expresar los elementos, substancias o ingredientes de que estén elaborados o integrados así como sus propiedades, características, fecha de caducidad, contenido neto y peso ó masa drenados, y demás datos relevantes en los envases, empaques, envolturas, etiquetas o publicidad, que incluyan los términos y condiciones de los instructivos y advertencias para su uso ordinario y conservación; II. La tolerancia admitida en lo referente a peso y contenido de los productos ofrecidos en envases o empaques, así como lo relativo a distribución y manejo de gas L. P.; III. La forma y términos en que deberá incorporarse la información obligatoria correspondiente en los productos a que se refieren las fracciones anteriores; IV. Los requisitos de información a que se someterán las garantías de los productos y servicios, salvo que estén sujetos a la inspección o vigilancia de otra dependencia de la administración pública federal, en cuyo caso ésta ejercerá la presente atribución; V. Los requisitos que deberán cumplir los sistemas y prácticas de comercialización de bienes; VI. Los productos que deberán observar requisitos especiales para ostentar el precio de venta al público de los productos, cualesquiera que éstos sean, en sus envases, empaques o envolturas o mediante letreros colocados en el lugar donde se encuentren para su expendio, donde se anuncien u ofrezcan al público, así como la forma en que deberán ostentarse; VII. Los términos y condiciones a que deberán ajustarse los modelos de contratos de adhesión que requieran de inscripción en los términos de esta ley; VIII. Características de productos, procesos, métodos, sistemas o prácticas industriales, comerciales o de servicios que requieran ser normalizados de conformidad con otras disposiciones; y 6 de 87 7.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis IX. Los demás que establezcan esta ley y otros ordenamientos. La Secretaría, en los casos en que se requiera, emitirá criterios y lineamientos para la interpretaciónde las normas a que se refiere este precepto. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 20.- La Procuraduría Federal del Consumidor es un organismo descentralizado deservicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio. Tiene funciones de autoridad administrativay está encargada de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor y procurar la equidad yseguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Su funcionamiento se regirá porlo dispuesto en esta ley, los reglamentos de ésta y su estatuto. ARTÍCULO 21.- El domicilio de la Procuraduría será la Ciudad de México y establecerá delegacionesen todas las entidades federativas y el Distrito Federal. Los tribunales federales serán competentes pararesolver todas las controversias en que sea parte. Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 22.- La Procuraduría se organizará de manera desconcentrada para el despacho de losasuntos a su cargo, con oficinas centrales, delegaciones, subdelegaciones y demás unidadesadministrativas que estime convenientes, en los términos que señalen los reglamentos y su estatuto. ARTÍCULO 23.- El patrimonio de la Procuraduría estará integrado por: I. Los bienes con que cuenta; II. Los recursos que directamente le asigne el Presupuesto de Egresos de la Federación; III. Los recursos que le aporten las dependencias y entidades de la administración pública federal, estatal, municipal y del gobierno del Distrito Federal; Fracción reformada DOF 04-02-2004 IV. Los ingresos que perciba por los servicios que proporcione en los términos que señale la ley de la materia; y V. Los demás bienes que adquiera por cualquier otro título legal. ARTÍCULO 24. La procuraduría tiene las siguientes atribuciones: Párrafo reformado DOF 15-12-2011 I. Promover y proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores; II. Procurar y representar los intereses de los consumidores, mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan; III. Representar individualmente o en grupo a los consumidores ante autoridades jurisdiccionales y administrativas, y ante los proveedores; IV. Recopilar, elaborar, procesar y divulgar información objetiva para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado; 7 de 87 8.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis En el caso de servicios educativos proporcionados por particulares, deberá informar a las y los consumidores, la publicación señalada en el segundo párrafo del artículo 56 de la Ley General de Educación así como la aptitud del personal administrativo que labora en el plantel; Párrafo adicionado DOF 19-08-2010V. Formular y realizar programas de educación para el consumo, así como de difusión y orientación respecto de las materias a que se refiere esta ley; Fracción reformada DOF 04-02-2004VI. Orientar a la industria y al comercio respecto de las necesidades y problemas de los consumidores;VII. Realizar y apoyar análisis, estudios e investigaciones en materia de protección al consumidor;VIII. Promover y realizar directamente, en su caso, programas educativos y de capacitación en las materias a que se refiere esta ley y prestar asesoría a consumidores y proveedores; Fracción reformada DOF 04-02-2004IX. Promover nuevos o mejores sistemas y mecanismos que faciliten a los consumidores el acceso a bienes y servicios en mejores condiciones de mercado;IX bis.- Promover en coordinación con la Secretaría la formulación, difusión y uso de códigos de ética, por parte de proveedores, que incorporen los principios previstos por esta Ley respecto de las transacciones que celebren con consumidores a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología; Fracción adicionada DOF 29-05-2000IX Ter. Promover la coordinación entre las autoridades federales, estatales y municipales que corresponda, a fin de asegurar la protección efectiva al consumidor en contra de la información o publicidad engañosa o abusiva; Fracción adicionada DOF 15-12-2011X. Actuar como perito y consultor en materia de calidad de bienes y servicios y elaborar estudios relativos;XI. Celebrar convenios con proveedores y consumidores y sus organizaciones para el logro de los objetivos de esta ley;XII. Celebrar convenios y acuerdos de colaboración con autoridades federales, estatales, municipales, del gobierno del Distrito Federal y entidades paraestatales en beneficio de los consumidores; así como acuerdos interinstitucionales con otros países, de conformidad con las leyes respectivas; Fracción reformada DOF 04-02-2004XIII. Vigilar y verificar el cumplimiento de las disposiciones en materia de precios y tarifas establecidos o registrados por la autoridad competente y coordinarse con otras autoridades legalmente facultadas para inspeccionar precios para lograr la eficaz protección de los intereses del consumidor y, a la vez evitar duplicación de funciones; Fracción reformada DOF 04-02-2004XIV. Vigilar y verificar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en esta ley y, en el ámbito de su competencia, las de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, así como de las normas oficiales mexicanas y demás disposiciones aplicables, y en su caso determinar los criterios para la verificación de su cumplimiento; 8 de 87 9.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis Fracción reformada DOF 04-02-2004 XIV bis. Verificar que las pesas, medidas y los instrumentos de medición que se utilicen en transacciones comerciales, industriales o de servicios sean adecuados y, en su caso, realizar el ajuste de los instrumentos de medición en términos de lo dispuesto en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización; Fracción adicionada DOF 04-02-2004 XV. Registrar los contratos de adhesión que lo requieran, cuando cumplan la normatividad aplicable, y organizar y llevar el Registro Público de contratos de adhesión; XVI. Procurar la solución de las diferencias entre consumidores y proveedores y, en su caso, emitir dictámenes en donde se cuantifiquen las obligaciones contractuales del proveedor, conforme a los procedimientos establecidos en esta ley; Fracción reformada DOF 04-02-2004 XVII. Denunciar ante el Ministerio Público los hechos que puedan ser constitutivos de delitos y que sean de su conocimiento y, ante las autoridades competentes, los actos que constituyan violaciones administrativas que afecten la integridad e intereses de las y los consumidores; Fracción reformada DOF 19-08-2010 XVIII. Promover y apoyar la constitución de organizaciones de consumidores, proporcionándoles capacitación y asesoría, así como procurar mecanismos para su autogestión; Fracción reformada DOF 04-02-2004 XIX. Aplicar las sanciones y demás medidas establecidas en esta ley, en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización y demás ordenamientos aplicables; Fracción reformada DOF 04-02-2004 XX. Requerir a los proveedores o a las autoridades competentes a que tomen medidas adecuadas para combatir, detener, modificar o evitar todo género de prácticas que lesionen los intereses de los consumidores, y cuando lo considere pertinente publicar dicho requerimiento; Fracción reformada DOF 04-02-2004 XX Bis. En el caso de que en ejercicio de sus atribuciones identifique aumentos de precios, restricciones en la cantidad ofrecida o divisiones de mercados de bienes o servicios derivados de posibles prácticas monopólicas en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Competencia Económica, la Procuraduría, en representación de los consumidores, podrá presentar ante la Comisión Federal de Competencia la denuncia que corresponda; Fracción adicionada DOF 28-01-2011 XXI. Ordenar se informe a los consumidores sobre las acciones u omisiones de los proveedores que afecten sus intereses o derechos, así como la forma en que los proveedores los retribuirán o compensarán; Fracción reformada DOF 04-02-2004, 10-06-2009, 19-08-2010 XXII.- Coadyuvar con las autoridades competentes para salvaguardar los derechos de la infancia, adultos mayores, personas con discapacidad e indígenas, y Fracción adicionada DOF 19-08-2010 XXIII.- Las demás que le confieran esta ley y otros ordenamientos. Fracción adicionada DOF 04-02-2004. Recorrida DOF 19-08-2010 ARTÍCULO 25.- La Procuraduría, para el desempeño de las funciones que le atribuye la ley, podráaplicar las siguientes medidas de apremio: 9 de 87 10.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis Párrafo reformado DOF 04-02-2004 I. Apercibimiento; Fracción reformada DOF 04-02-2004 II. Multa de $205.80 a $20,580.33; Fracción reformada DOF 04-02-2004. Multa actualizada DOF 21-12-2004, 22-12-2005, 19-12-2006, 21-12-2007, 17-12-2008, 21-12-2009, 21-12-2010, 21-12-2011 III. En caso de que persista la infracción podrán imponerse nuevas multas por cada día que transcurra sin que se obedezca el mandato respectivo, hasta por $8,232.13, y Fracción adicionada DOF 04-02-2004. Multa actualizada DOF 21-12-2004, 22-12-2005, 19-12-2006, 21-12-2007, 17-12-2008, 21-12-2009, 21-12-2010, 21-12-2011 IV. El auxilio de la fuerza pública. Fracción adicionada DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 25 BIS. La Procuraduría podrá aplicar las siguientes medidas precautorias cuando seafecte o pueda afectar la vida, la salud, la seguridad o la economía de una colectividad de consumidores: I. Inmovilización de envases, bienes, productos y transportes; II. El aseguramiento de bienes o productos en términos de lo dispuesto por el artículo 98 TER de esta Ley; III. Suspensión de la comercialización de bienes, productos o servicios; IV. Ordenar el retiro de bienes o productos del mercado, cuando se haya determinado fehacientemente por la autoridad competente que ponen en riesgo la vida o la salud de los consumidores; V. Colocación de sellos e información de advertencia, y Fracción reformada DOF 19-08-2010 VI. Ordenar la suspensión de información o publicidad a que se refiere el artículo 35 de esta Ley. Las medidas precautorias se dictarán conforme a los criterios que al efecto expida la Procuraduría ydentro del procedimiento correspondiente en términos de lo dispuesto en el artículo 57 y demás relativosde la Ley Federal sobre Metrología y Normalización; así como cuando se advierta que se afecta o sepuede afectar la economía de una colectividad de consumidores en los casos a que se refiere el artículo128 TER o cuando se violen disposiciones de esta ley por diversas conductas o prácticas comercialesabusivas, tales como: el incumplimiento de precios o tarifas exhibidos; el condicionamiento de la venta debienes o de servicios; el incumplimiento de ofertas y promociones; por conductas discriminatorias y porpublicidad o información engañosa. En el caso de la medida precautoria a que se refiere la fracción IV deeste precepto, previo a la colocación del sello e información respectiva, la Procuraduría aplicará lamedida a que se refiere el artículo 25, fracción I, de esta ley, salvo el caso de que se encuentre en riesgoel principio señalado en la fracción X del artículo 1 de la presente ley. Tales medidas se levantarán unavez que se acredite el cese de las causas que hubieren originado su aplicación. En su caso, laProcuraduría hará del conocimiento de otras autoridades competentes la aplicación de la o las medidas aque se refiere este precepto. Párrafo reformado DOF 19-08-2010 Los proveedores están obligados a informar de inmediato a las autoridades si determinan que algunode sus productos puede implicar riesgos para la vida o la salud de los consumidores. Artículo adicionado DOF 04-02-2004. Reformado DOF 10-06-2009 10 de 87 11.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis ARTÍCULO 26.- Cuando se realicen actos, hechos u omisiones que vulneren derechos e intereses deuna colectividad o grupo de consumidores, la Procuraduría, así como cualquier legitimado a que serefiere el artículo 585 del Código Federal de Procedimientos Civiles, podrán ejercitar la acción colectivade conformidad con lo dispuesto en el Libro Quinto de dicho Código. Artículo reformado DOF 04-02-2004, 30-08-2011 ARTÍCULO 27.- El Procurador Federal del Consumidor tendrá las siguientes atribuciones: I. Representar legalmente a la Procuraduría, así como otorgar poderes a servidores públicos de la misma, para representarla en asuntos o procedimientos judiciales, administrativos y laborales; Fracción reformada DOF 04-02-2004 II. Nombrar y remover al personal al servicio de la Procuraduría, señalándole sus funciones y remuneraciones; III. Crear las unidades que se requieran para el buen funcionamiento de la Procuraduría y determinar la competencia de dichas unidades, de acuerdo con el estatuto orgánico; IV. Informar al Secretario de Economía sobre los asuntos que sean de la competencia de la Procuraduría; Fracción reformada DOF 04-02-2004 V. Proponer el anteproyecto de presupuesto de la Procuraduría y autorizar el ejercicio del aprobado; VI. Aprobar los programas de la entidad; VII. Establecer los criterios para la imposición de sanciones que determina la ley, así como para dejarlas sin efecto, reducirlas, modificarlas o conmutarlas, cuando a su criterio se preserve la equidad; observando en todo momento lo dispuesto por los artículos 132 y 134 del presente ordenamiento; Fracción reformada DOF 04-02-2004 VIII. Delegar facultades de autoridad y demás necesarias o convenientes en servidores públicos subalternos, sin perjuicio de su ejercicio directo. Los acuerdos relativos se publicarán en el Diario Oficial de la Federación; IX. Fijar las políticas y expedir las normas de organización y funcionamiento de la Procuraduría; X. Expedir el estatuto orgánico de la Procuraduría, previa aprobación del Secretario de Economía; Fracción reformada DOF 04-02-2004, 28-01-2011 XI. Expedir lineamientos, criterios y demás normas administrativas que permitan a la Procuraduría el ejercicio de las atribuciones legales y reglamentarias que tenga conferidas, y Fracción adicionada DOF 28-01-2011 XII. Las demás que le confiera esta ley y otros ordenamientos. Fracción recorrida DOF 28-01-2011 ARTÍCULO 28.- El Procurador Federal del Consumidor será designado por el Presidente de laRepública y deberá ser ciudadano mexicano y tener título de licenciado en derecho y habersedesempeñado en forma destacada en cuestiones profesionales, de servicio público, o académicassubstancialmente relacionadas con el objeto de esta ley. 11 de 87 12.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis ARTÍCULO 29.- Las relaciones de trabajo entre la Procuraduría y sus trabajadores se regularán por laLey Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, reglamentaría del Apartado B) del artículo 123Constitucional. Dentro del personal de confianza se considerará al que desempeñe funciones directivas,de investigación, vigilancia, inspección, supervisión y demás establecidas en dicha ley. Asimismo,tendrán este carácter quienes se encuentren adscritos a las oficinas superiores, los delegados,subdelegados y los que manejen fondos y valores. ARTÍCULO 29 BIS.- La Procuraduría determinará y aplicará controles de confianza para todo supersonal en los términos que establezca el Procurador en los lineamientos correspondientes, comomedida para asegurar su probidad y honestidad, y en particular tratándose de quienes realicen osupervisen labores de verificación y vigilancia establecidas en el capítulo XII de la propia ley, se lesaplicarán, además de los que se establezcan en los lineamientos referidos, exámenes psicológicos,toxicológicos, patrimoniales y socioeconómicos. Artículo adicionado DOF 26-05-2011 ARTÍCULO 30.- El personal de la Procuraduría estará incorporado al régimen de la Ley del Institutode Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. ARTÍCULO 31.- Para la elaboración de sus planes y programas de trabajo, la Procuraduría llevará acabo consultas con representantes de los sectores público, social y privado; con instituciones nacionalesde educación superior, así como con organizaciones de consumidores. Asimismo, asesorará a laSecretaría en cuestiones relacionadas con las políticas de protección al consumidor y opinará sobre losproyectos de normas oficiales mexicanas y sobre cualquiera otra medida regulatoria que pueda afectarlos derechos de los consumidores. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 (Se derogan segundo y tercer párrafos). Párrafos derogados DOF 04-02-2004 Capítulo III De la información y publicidad ARTÍCULO 32. La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundanpor cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos, diálogos, sonidos,imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir aerror o confusión por engañosas o abusivas. Para los efectos de esta ley, se entiende por información o publicidad engañosa o abusiva aquella querefiere características o información relacionadas con algún bien, producto o servicio que pudiendo o noser verdaderas, inducen a error o confusión al consumidor por la forma inexacta, falsa, exagerada,parcial, artificiosa o tendenciosa en que se presenta. La información o publicidad que compare productos o servicios, sean de una misma marca o dedistinta, no podrá ser engañosa o abusiva en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior. La Procuraduría podrá emitir lineamientos para el análisis y verificación de dicha información opublicidad a fin de evitar que se induzca a error o confusión al consumidor, considerando el contextotemporal en que se difunde, el momento en que se transmite respecto de otros contenidos difundidos enel mismo medio y las circunstancias económicas o especiales del mercado. Artículo reformado DOF 04-02-2004, 15-12-2011 12 de 87 13.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis ARTÍCULO 33.- La información de productos importados expresará su lugar de origen y, en su caso,los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantíascorrespondientes, en los términos señalados por esta ley. ARTÍCULO 34.- Los datos que ostenten los productos o sus etiquetas, envases y empaques y lapublicidad respectiva, tanto de manufactura nacional como de procedencia extranjera, se expresarán enidioma español y su precio en moneda nacional en términos comprensibles y legibles conforme alsistema general de unidades de medida, sin perjuicio de que, además, se expresen en otro idioma u otrosistema de medida. ARTÍCULO 35.- Sin perjuicio de la intervención que otras disposiciones legales asignen a distintasdependencias, la Procuraduría podrá: I. Ordenar al proveedor que suspenda la información o publicidad que viole las disposiciones de esta ley y, en su caso, al medio que la difunda; Fracción reformada DOF 04-02-2004 II. Ordenar que se corrija la información o publicidad que viole las disposiciones de esta ley en la forma en que se estime suficiente, y Fracción reformada DOF 04-02-2004 III. Imponer las sanciones que correspondan, en términos de esta ley. Para los efectos de las fracciones II y III, deberá concederse al infractor la garantía de audiencia a quese refiere el artículo 123 de este ordenamiento. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 Cuando la Procuraduría instaure algún procedimiento administrativo relacionado con la veracidad dela información, podrá ordenar al proveedor que en la publicidad o información que se difunda, se indiqueque la veracidad de la misma no ha sido comprobada ante la autoridad competente. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 36.- Se sancionará a petición de parte interesada, en los términos señalados en esta ley,a quien inserte algún aviso en la prensa o en cualquier otro medio masivo de difusión, dirigido nominativae indubitablemente a uno o varios consumidores para hacer efectivo un cobro o el cumplimiento de uncontrato. ARTÍCULO 37.- La falta de veracidad en los informes, instrucciones, datos y condiciones prometidas osugeridas, además de las sanciones que se apliquen conforme a esta ley, dará lugar al cumplimiento delo ofrecido o, cuando esto no sea posible, a la reposición de los gastos necesarios que pruebe haberefectuado el adquirente y, en su caso, al pago de la bonificación o compensación a que se refiere elartículo 92 TER de esta ley. Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 38.- Las leyendas que restrinjan o limiten el uso del bien o el servicio deberán hacersepatentes en forma clara, veraz y sin ambigüedades. ARTÍCULO 39.- Cuando se expendan al público productos con alguna deficiencia, usados oreconstruidos, deberá advertirse de manera precisa y clara tales circunstancias al consumidor y hacerseconstar en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes. ARTÍCULO 40.- Las leyendas "garantizado", "garantía" o cualquier otra equivalente, sólo podránemplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlasefectivas. 13 de 87 14.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis ARTÍCULO 41.- Cuando se trate de productos o servicios que de conformidad con las disposicionesaplicables, se consideren potencialmente peligrosos para el consumidor o lesivos para el medio ambienteo cuando sea previsible su peligrosidad, el proveedor deberá incluir un instructivo que advierta sobre suscaracterísticas nocivas y explique con claridad el uso o destino recomendado y los posibles efectos de suuso, aplicación o destino fuera de los lineamientos recomendados. El proveedor responderá de los dañosy perjuicios que cause al consumidor la violación de esta disposición, sin perjuicio de lo dispuesto en elartículo 92 TER de esta ley. Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 42.- El proveedor está obligado a entregar el bien o suministrar el servicio de acuerdo conlos términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados, salvoconvenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor. ARTÍCULO 43.- Salvo cuando medie mandato judicial o disposición jurídica que exija el cumplimientode algún requisito, ni el proveedor ni sus dependientes podrán negar al consumidor la venta, adquisición,renta o suministro de bienes o servicios que se tengan en existencia. Tampoco podrá condicionarse laventa, adquisición o renta a la adquisición o renta de otro producto o prestación de un servicio. Sepresume la existencia de productos o servicios cuando éstos se anuncien como disponibles. Tratándose de servicios, los proveedores que ofrezcan diversos planes y modalidades decomercialización, deberán informar al consumidor sobre las características, condiciones y costo total decada uno de ellos. En el caso de que únicamente adopten un plan específico de comercialización deservicios, tales como paquetes o sistemas todo incluido, deberán informar a los consumidores conoportunidad y en su publicidad, lo que incluyen tales planes y que no disponen de otros. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 Tratándose de contratos de tracto sucesivo, el proveedor podrá realizar una investigación de créditopara asegurarse que el consumidor está en condiciones de cumplirlo; igualmente, no se considerará quese viola esta disposición cuando haya un mayor número de solicitantes que el de bienes o serviciosdisponibles. ARTÍCULO 44.- La Procuraduría podrá hacer referencia a productos, marcas, servicios o empresasen forma específica, como resultado de investigaciones permanentes, técnicas y objetivas, a efecto deorientar y proteger el interés de los consumidores y publicar periódicamente dichos resultados paraconocimiento de éstos. Los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría nopodrán ser utilizados por las empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 45.- Quedan prohibidos los convenios, códigos de conducta o cualquier otra forma decolusión entre proveedores, publicistas o cualquier grupo de personas para restringir la información quese pueda proporcionar a los consumidores. Capítulo IV De las promociones y ofertas ARTÍCULO 46.- Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prácticas comercialesconsistentes en el ofrecimiento al público de bienes o servicios: I. Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o diversos, en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio; 14 de 87 15.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis II. Con un contenido adicional en la presentación usual de un producto, en forma gratuita o a precio reducido; III. Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas, o envases de los productos o incluidas dentro de aquéllos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse; y IV. Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares. Por "oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra expresión similar se entiende elofrecimiento al público de productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a losnormales del establecimiento. ARTÍCULO 47.- No se necesitará autorización ni aviso para llevar a cabo promociones, exceptocuando así lo dispongan las normas oficiales mexicanas, en los casos en que se lesionen o se puedanlesionar los intereses de los consumidores. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 No podrán imponerse restricciones a la actividad comercial en adición a las señaladas en esta ley, nifavorecer específicamente las promociones u ofertas de proveedores determinados. ARTÍCULO 48.- En las promociones y ofertas se observarán las siguientes reglas: I. En los anuncios respectivos deberán indicarse las condiciones, así como el plazo de duración o el volumen de los bienes o servicios ofrecidos; dicho volumen deberá acreditarse a solicitud de la autoridad. Si no se fija plazo ni volumen, se presume que son indefinidos hasta que se haga del conocimiento público la revocación de la promoción o de la oferta, de modo suficiente y por los mismos medios de difusión, y Fracción reformada DOF 04-02-2004 II. Todo consumidor que reúna los requisitos respectivos tendrá derecho a la adquisición, durante el plazo previamente determinado o en tanto exista disponibilidad, de los bienes o servicios de que se trate. ARTÍCULO 49.- No se podrán realizar promociones en las que se anuncie un valor monetario para elbien, producto o servicio ofrecido, notoriamente superior al normalmente disponible en el mercado. Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 50.- Si el autor de la promoción u oferta no cumple su ofrecimiento, el consumidor podráoptar por exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisión del contrato y, entodo caso, tendrá derecho al pago de la diferencia económica entre el precio al que se ofrezca el bien oservicio objeto de la promoción u oferta y su precio normal, sin perjuicio de la bonificación ocompensación a que se refiere el artículo 92 TER de esta ley. Artículo reformado DOF 04-02-2004 Capítulo V De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas ARTÍCULO 51.- Por venta a domicilio, mediata o indirecta, se entiende la que se proponga o lleve acabo fuera del local o establecimiento del proveedor, incluidos el arrendamiento de bienes muebles y laprestación de servicios. Lo dispuesto en este capítulo no es aplicable a la compraventa de bienesperecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado. 15 de 87 16.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis ARTÍCULO 52.- Las ventas a que se refiere este capítulo deberán constar por escrito que deberácontener: I. El nombre y dirección del proveedor e identificación de la operación y de los bienes y servicios de que se trate; y II. Garantías y requisitos señalados por esta ley. El proveedor está obligado a entregar al consumidor una copia del documento respectivo. ARTÍCULO 53.- Los proveedores que realicen las ventas a que se refiere este capítulo por medios enlos cuales sea imposible la entrega del documento al celebrarse la transacción, tales como teléfono,televisión, servicios de correo o mensajería u otros en que no exista trato directo con el comprador,deberán: I. Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio efectivamente se hace en el domicilio del consumidor o que el consumidor está plenamente identificado; II. Permitir al consumidor hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta; III. Cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto en contrario; y IV. Informar previamente al consumidor el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete y, en su caso, la marca del bien o servicio. ARTÍCULO 54.- Cuando el cobro o cargo por un bien o servicio se haga en forma automática al recibotelefónico, o a una cuenta de tarjeta de crédito o a otro recibo o cuenta que le lleven al consumidor, elproveedor y el agente cobrador deberán advertir esto al consumidor en forma clara, ya sea en lapublicidad, en el canal de venta o en el recibo. Lo mismo se aplica a aquellos casos en que la comprainvolucre el pago de una llamada de larga distancia o gastos de entrega pagaderos por el consumidor. ARTÍCULO 55.- Los proveedores deberán mantener registros e informar al consumidor todo lonecesario para que pueda identificar individualmente la transacción y cerciorarse de la identidad delconsumidor. ARTÍCULO 56.- El contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entregadel bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendrá lafacultad de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. La revocación deberá hacersemediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado, o por otro mediofehaciente. La revocación hecha conforme a este artículo deja sin efecto la operación, debiendo elproveedor reintegrar al consumidor el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro correrána cargo del consumidor. Tratándose de servicios, lo anterior no será aplicable si la fecha de prestacióndel servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra. Artículo reformado DOF 04-02-2004 Capítulo VI De los servicios 16 de 87 17.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis ARTÍCULO 57.- En todo establecimiento de prestación de servicios, deberá exhibirse a la vista delpúblico la tarifa de los principales servicios ofrecidos, con caracteres claramente legibles. Las tarifas delos demás, en todo caso, deberán estar disponibles al público. ARTÍCULO 58.- El proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos alconsumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otraparticularidad. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 Los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan éstos al público en general, no podrán establecerpreferencias o discriminación alguna respecto a los solicitantes del servicio, tales como selección declientela, condicionamiento del consumo, reserva del derecho de admisión, exclusión a personas condiscapacidad y otras prácticas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad delestablecimiento, de sus clientes o de las personas discapacitadas, o se funden en disposiciones expresasde otros ordenamientos legales. Dichos proveedores en ningún caso podrán aplicar o cobrar tarifassuperiores a las autorizadas o registradas para la clientela en general, ni ofrecer o aplicar descuentos enforma parcial o discriminatoria. Tampoco podrán aplicar o cobrar cuotas extraordinarias o compensatoriasa las personas con discapacidad por sus implementos médicos, ortopédicos, tecnológicos, educativos odeportivos necesarios para su uso personal, incluyéndose el perro guía en el caso de invidentes. Párrafo reformado DOF 05-08-1994, 04-02-2004 Los proveedores están obligados a dar las facilidades o contar con los dispositivos indispensablespara que las personas con discapacidad puedan utilizar los bienes o servicios que ofrecen. Dichasfacilidades y dispositivos no pueden ser inferiores a los que determinen las disposiciones legales onormas oficiales aplicables, ni tampoco podrá el proveedor establecer condiciones o limitaciones quereduzcan los derechos que legalmente correspondan al discapacitado como consumidor. Párrafo adicionado DOF 05-08-1994 ARTÍCULO 59.- Antes de la prestación de un servicio, el proveedor deberá presentar presupuesto porescrito. En caso de reparaciones, el presupuesto deberá describir las características del servicio, el costode refacciones y mano de obra, así como su vigencia, independientemente de que se estipulenmecanismos de variación de rubros específicos por estar sus cotizaciones fuera del control delproveedor. ARTÍCULO 60.- Las personas dedicadas a la reparación de toda clase de productos deberán emplearpartes y refacciones nuevas y apropiadas para el producto de que se trate, salvo que el solicitante delservicio autorice expresamente que se utilicen otras. Cuando las refacciones o partes estén sujetas anormas de cumplimiento obligatorio, el uso de refacciones o partes que no cumplan con los requisitos daal consumidor el derecho a exigir los gastos necesarios que pruebe haber efectuado y, en su caso, a labonificación a que se refiere el artículo 92 TER de esta ley. Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 61.- Los prestadores de servicios de mantenimiento o reparación deberán bonificar alconsumidor en términos del artículo 92 TER si por deficiencia del servicio el bien se pierde o sufre taldeterioro que resulte total o parcialmente inapropiado para el uso a que esté destinado. Artículo reformado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 62.- Los prestadores de servicios tendrán obligación de expedir factura o comprobante delos trabajos efectuados, en los que deberán especificarse las partes, refacciones y materiales empleados;el precio de ellos y de la mano de obra; la garantía que en su caso se haya otorgado y los demásrequisitos señalados en esta ley. ARTÍCULO 63.- Los sistemas de comercialización consistentes en la integración de grupos deconsumidores que aportan periódicamente sumas de dinero para ser administradas por un tercero, 17 de 87 18.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisisúnicamente podrán operar para efectos de adquisición de bienes determinados o determinables, seanmuebles nuevos o inmuebles destinados a la habitación o a su uso como locales comerciales, en lostérminos que señale el reglamento respectivo, y sólo podrán ponerse en práctica previa autorización de laSecretaría. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 La Secretaría podrá autorizar, en su caso, que estos sistemas de comercialización tengan por objetolos servicios de construcción, remodelación y ampliación de inmuebles, cuando se demuestre que lascondiciones del mercado así lo ameriten y que se garanticen los derechos e intereses de losconsumidores. Tratándose de esta autorización, no operará la afirmativa ficta. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 El plazo de operación de los sistemas de comercialización no podrá ser mayor a cinco años parabienes muebles y de quince años para bienes inmuebles. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 La Secretaría otorgará la autorización para la operación de los referidos sistemas de comercialización,que en todos los casos será intransmisible, cuando se cumplan con los siguientes requisitos: Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 I. Que el solicitante sea una persona moral mexicana constituida como sociedad anónima de conformidad con la legislación aplicable, y que tenga por objeto social únicamente la operación y administración de sistemas de comercialización a que se refiere el presente artículo; así como las actividades necesarias para su adecuado desempeño; Fracción adicionada DOF 04-02-2004 II. Que el solicitante acredite su capacidad administrativa, además de la viabilidad económica, financiera y operativa del sistema, en términos de los criterios que fije la Secretaría; Fracción adicionada DOF 04-02-2004 III. Que el o los contratos de adhesión que pretenda utilizar el solicitante contengan disposiciones que salvaguarden los derechos de los consumidores, en los términos de esta ley y del reglamento correspondiente; Fracción adicionada DOF 04-02-2004 IV. Que el solicitante presente a la Secretaría un plan general de funcionamiento del sistema y un proyecto de manual que detalle los procedimientos de operación del sistema, a efecto de que dicha dependencia cuente con los elementos suficientes para otorgar, en su caso, la autorización; Fracción adicionada DOF 04-02-2004 V. Que el solicitante presente mecanismos para el cumplimiento de sus obligaciones como administrador del sistema respecto de la operación de cada grupo, en los términos que prevea el reglamento, y Fracción adicionada DOF 04-02-2004 VI. Los demás que determine el reglamento. Fracción adicionada DOF 04-02-2004 Una vez que el solicitante obtenga la autorización a que se refiere este precepto, y antes de comenzara operar el o los sistemas de comercialización de que se trate, deberá solicitar el registro del o loscontratos de adhesión correspondientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 El reglamento detallará y precisará aspectos tales como características de los bienes y servicios quepuedan ser objeto de los referidos sistemas de comercialización; el contenido mínimo de contratos de 18 de 87 19.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisisadhesión; características, constitución y, en su caso, autorización y liquidación de grupos deconsumidores; plazos de operación de los sistemas; determinación de aportaciones y tipos de cuotas ycuentas; adjudicaciones y asignaciones; gastos de administración, costos, penas convencionales,devoluciones e intereses que deben cubrir los consumidores; manejo de los recursos por parte de losmencionados proveedores; rescisión y cancelación de contratos; constitución de garantías, seguros ycobranza; revisión o supervisión de la operación de los mencionados sistemas por parte de tercerosespecialistas o auditores externos; características de la información que los proveedores debanproporcionar al consumidor, a las autoridades competentes y a los auditores externos; y criterios sobre lapublicidad dirigida a los consumidores. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 63 BIS.- En la operación de los sistemas de comercialización a que se refiere el artículoanterior, queda prohibida la comercialización de bienes que no estén determinados o no seandeterminables; la constitución de grupos cuyos contratos de adhesión no venzan en la misma fecha;considerando como fecha de vencimiento a la de liquidación del grupo de que se trate; la constitución degrupos en los que se comercialicen bienes distintos o destinados a un uso diferente; la transferencia derecursos o financiamiento de cualquier tipo, ya sea de un grupo de consumidores a otro, o a terceros; lafusión de grupos de consumidores y la reubicación de consumidores de un grupo a otro; así comocualquier otro acto que contravenga lo dispuesto en esta ley y el reglamento respectivo, o que pretendaeludir su cumplimiento. Cualquier cantidad que deba ser cubierta por los consumidores, deberá estar plenamente identificaday relacionada con el concepto que le haya dado origen, debiendo destinarse exclusivamente al pago delos conceptos que correspondan, conforme a lo dispuesto en el propio reglamento. No podrán participar en la administración, dirección y control de sociedades que administren lossistemas de comercialización: I. Las personas que tengan litigio civil o mercantil en contra del proveedor de que se trate; II. Las personas condenadas mediante sentencia ejecutoriada por delito intencional que merezca pena corporal, o que estén inhabilitadas para desempeñar empleo, cargo o comisión en el sistema financiero; III. Los quebrados y concursados que no hubieren sido rehabilitados, y IV. Los terceros especialistas o auditores externos y las personas que realicen funciones de dictaminación, de inspección o vigilancia de los proveedores. Artículo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 63 TER.- Las sociedades que administren los sistemas de comercialización a que serefiere el artículo 63, tendrán el carácter de proveedores en términos de lo dispuesto por el artículo 2 deesta ley. El proveedor será responsable de que el consumidor reciba el bien contratado en el plazo yconforme a las condiciones establecidas en el contrato de adhesión respectivo, debiendo responder delincumplimiento de cualquier cláusula contractual. El proveedor no podrá cobrar al consumidorpenalización alguna si éste se retira del grupo por cualquier incumplimiento imputable a aquél. La Procuraduría podrá determinar que uno o varios proveedores suspendan de manera temporal lacelebración de nuevos contratos con los consumidores, cuando el o los proveedores hubieren incurridode manera grave o reiterada en violaciones a las disposiciones que correspondan, sin perjuicio de lassanciones que resulten aplicables. No obstante lo anterior, durante el tiempo en que subsista lasuspensión mencionada, el o los proveedores deberán continuar operando los sistemas de 19 de 87 20.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisiscomercialización cumpliendo las obligaciones asumidas con los consumidores, de conformidad con lasdisposiciones respectivas. Artículo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 63 QUATER.- Serán causas de revocación de la autorización otorgada al proveedor, lassiguientes: I. No iniciar operaciones dentro del plazo de seis meses a partir del otorgamiento de la autorización correspondiente, o la suspensión de operaciones sin causa justificada por un periodo superior a seis meses; II. La realización de actividades contrarias a la ley, al reglamento y a las demás disposiciones aplicables, así como la no observancia de las condiciones conforme a las cuales se haya otorgado la autorización; III. La omisión de la presentación de información que le requieran la Secretaría, la Procuraduría o los auditores que correspondan, o que la que presenten sea falsa, imprecisa o incompleta; IV. El indebido o inoportuno registro contable de las operaciones que haya efectuado el proveedor respecto de cada uno de los grupos constituidos, o por incumplimiento de sus obligaciones fiscales; V. La pérdida de la capacidad administrativa del proveedor para cumplir con sus obligaciones, así como por la pérdida de la viabilidad económica, financiera y operativa del sistema, y VI. Por cambio de objeto social, liquidación, concurso mercantil o disolución del proveedor. Cuando la Procuraduría detecte que el proveedor ha incurrido en alguna de las causas de revocaciónprevistas en este artículo, lo hará del conocimiento de la Secretaría. Para los efectos de lo dispuesto por este precepto, la Secretaría notificará al proveedor la causal derevocación en la que éste hubiere incurrido, a fin de que éste manifieste lo que a su derecho convenga,en un plazo de cinco días hábiles. En caso de que la resolución definitiva que se emita determine larevocación de la autorización, el proveedor pondrá a la sociedad correspondiente en estado de disolucióny liquidación sin necesidad de acuerdo de la asamblea de accionistas. Salvo por lo previsto en el presente ordenamiento, la disolución y liquidación de la sociedad deberánrealizarse de conformidad con lo dispuesto en la Ley General de Sociedades Mercantiles. En el caso de decretarse la revocación a que se refiere este artículo, el proveedor deberá establecerlos mecanismos y procedimientos que le permitan llevar a cabo la liquidación de los grupos existentes,así como cumplir con las obligaciones contraídas con los consumidores. Artículo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 63 QUINTUS.- La Secretaría y la Procuraduría, en el ámbito de sus competencias,verificarán el cumplimiento de esta ley, del reglamento y de las demás disposiciones aplicables.Asimismo, supervisarán la operación de los sistemas de comercialización a que se refiere este precepto,pudiendo requerir para ello información y documentación a los proveedores, así como establecer lasmedidas preventivas y correctivas que correspondan. De igual manera, supervisarán el proceso deliquidación de grupos a que se refiere el artículo anterior, salvaguardando, en el ámbito de sucompetencia, los intereses de los consumidores. Los proveedores estarán obligados a contratar terceros especialistas o auditores externos para efectode revisar el funcionamiento de los sistemas respectivos. Dichos especialistas o auditores externos 20 de 87 21.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisisdeberán contar con la autorización de la Secretaría en los términos que señale el reglamento y suactividad estará sujeta a las reglas que este último contenga. Los especialistas o auditores externosdeberán entregar a la Secretaría y a la Procuraduría la información que éstas les requieran. La Procuraduría podrá sancionar a los especialistas o auditores externos que no cumplan con lasobligaciones que les fije el reglamento, conforme a lo dispuesto en el artículo 128 de esta ley, sinperjuicio de las demás acciones legales que correspondan. Asimismo, la Procuraduría podrá solicitar a laSecretaría la revocación de la autorización que ésta les hubiere otorgado. Artículo adicionado DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 64.- La prestación del servicio de tiempo compartido, independientemente del nombre ode la forma que se dé al acto jurídico correspondiente, consiste en poner a disposición de una persona ogrupo de personas, el uso, goce y demás derechos que se convengan sobre un bien o parte del mismo,en una unidad variable dentro de una clase determinada, por períodos previamente convenidos, medianteel pago de alguna cantidad, sin que, en el caso de inmuebles, se transmita el dominio de éstos. ARTÍCULO 65.- La venta o preventa de un servicio de tiempo compartido sólo podrá iniciarse cuandoel contrato respectivo esté registrado en la Procuraduría y cuando especifique: Párrafo reformado DOF 04-02-2004 I. Nombre y domicilio del proveedor; II. Lugar e inmueble donde se prestará el servicio, exhibiendo copia certificada de la afectación del inmueble o parte del mismo ante notario público mediante el acto jurídico de una declaración unilateral de la voluntad o fideicomiso en el que se destine el inmueble al servicio de tiempo compartido por el número de años que se está ofreciendo el servicio, debiendo obtener el registro definitivo en el Registro Público de la Propiedad, para con ello registrarse en la Procuraduría Federal del Consumidor; dejando a salvo los derechos de propiedad del proveedor una vez concluida la afectación; Fracción reformada DOF 27-01-2012 III. Determinación clara de los derechos de uso y goce de bienes que tendrán los compradores, incluyendo períodos de uso y goce; IV. El costo de los gastos de mantenimiento para el primer año y la manera en que se determinarán los cambios en este costo en períodos subsecuentes; V. Las opciones de intercambio con otros prestadores del servicio y si existen costos adicionales para realizar tales intercambios; Fracción reformada DOF 27-01-2012 VI. Descripción de las fianzas y garantías que se otorgarán en favor del consumidor, y Fracción reformada DOF 27-01-2012 VII. En lo relativo a los servicios de tiempo compartido a prestarse en el extranjero éstos podrán ser comercializados en la República Mexicana únicamente cuando las personas físicas o morales que ofrezcan y/o presten y/o comercialicen los servicios sean sujetos de comercio, en México, de conformidad con las leyes aplicables, y que se hayan constituido en lo general, así como en lo especial en materia de tiempo compartido o club vacacional, de conformidad con las leyes de su país de origen; en caso de ser omisas, las personas referidas en el párrafo anterior deberán acreditar fehacientemente que su representada es el dueño del inmueble y su autorización a ser destinado a la comercialización de tiempo compartido. Fracción adicionada DOF 27-01-2012 21 de 87 22.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis ARTÍCULO 65 BIS.- Los proveedores personas físicas o sociedades mercantiles no regulados porleyes financieras, que en forma habitual o profesional realicen contrataciones u operaciones de mutuocon interés y garantía prendaria, deberán registrar su contrato de adhesión ante la Procuraduría. Las personas a que se refiere el párrafo anterior no podrán prestar servicios ni realizar operaciones delas reservadas por las leyes vigentes a las instituciones del sistema financiero nacional. Los proveedores deberán transparentar sus operaciones, por lo que deberán colocar en su publicidado en todos sus establecimientos abiertos al público, de manera permanente y visible, una pizarra deanuncios o medio electrónico informativo, que tendrá como propósito brindar información a losconsumidores sobre los términos y condiciones de dichos contratos. Además deberán informar, el montode la tasa de interés anualizada que se cobra sobre los saldos insolutos; dicha información deberáresaltarse en caracteres distintivos de manera clara, notoria e indubitable. Los proveedores deberán cumplir con los requisitos que fije la norma oficial mexicana que se expida alefecto por la Secretaría, la cual incluirá aspectos operativos tales como las características de lainformación que se debe proporcionar al consumidor, y los elementos de información que debe contenerel contrato de adhesión que se utilice para formalizar las operaciones. Asimismo, deberá contener opermitir obtener para los principales servicios ofrecidos, la suma de todos los costos asociados a laoperación. Artículo adicionado DOF 06-06-2006 Capítulo VII De las operaciones a crédito ARTÍCULO 66.- En toda operación a crédito al consumidor, se deberá: I. Informar al consumidor previamente sobre el precio de contado del bien o servicio de que se trate, el monto y detalle de cualquier cargo si lo hubiera, el número de pagos a realizar, su periodicidad, el derecho que tiene a liquidar anticipadamente el crédito con la consiguiente reducción de intereses, en cuyo caso no se le podrán hacer más cargos que los de renegociación del crédito, si la hubiere. Los intereses, incluidos los moratorios, se calcularán conforme a una tasa de interés fija o variable; II. En caso de existir descuentos, bonificaciones o cualquier otro motivo por el cual sean diferentes los pagos a crédito y de contado, dicha diferencia deberá señalarse al consumidor. De utilizarse una tasa fija, también se informará al consumidor el monto de los intereses a pagar en cada período. De utilizarse una tasa variable, se informará al consumidor sobre la regla de ajuste de la tasa, la cual no podrá depender de decisiones unilaterales del proveedor sino de las variaciones que registre una tasa de interés representativa del costo del crédito al consumidor, la cual deberá ser fácilmente verificable por el consumidor; III. Informar al consumidor el monto total a pagar por el bien, producto o servicio de que se trate, que incluya, en su caso, número y monto de pagos individuales, los intereses, comisiones y cargos correspondientes, incluidos los fijados por pagos anticipados o por cancelación; proporcionándole debidamente desglosados los conceptos correspondientes; Fracción reformada DOF 04-02-2004 IV. Respetarse el precio que se haya pactado originalmente en operaciones a plazo o con reserva de dominio, salvo lo dispuesto en otras leyes o convenio en contrario, y Fracción reformada DOF 04-02-2004 22 de 87 23.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Última Reforma DOF 09-04-2012 Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis V. En caso de haberse efectuado la operación, el proveedor deberá enviar al consumidor al menos un estado de cuenta bimestral, por el medio que éste elija, que contenga la información relativa a cargos, pagos, intereses y comisiones, entre otros rubros. Fracción adicionada DOF 04-02-2004 ARTÍCULO 67.- En los contratos de compraventa a plazo o de prestaciÀ

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 artículo128
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 resolución 
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 ARTÍCULO 65
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