Source: https://www.lexlege.pl/rekl-finans-rzecz-finans/rozdzial-2-rozpatrywanie-reklamacji-przez-podmioty-rynku-finansowego/9675/
Timestamp: 2020-04-04 18:01:44+00:00

Document:
Rozdział 2. Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego - Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym - rekl.finans.i Rzeczn
Dz.U.2019.0.2279 t.j. - Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym
Art. 3. Tryb i forma składania reklamacji
w formie pisemnej – osobiście, w jednostce podmiotu rynku finansowego obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 objaśnienie pojęć ustawowych pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2018 r. poz. 2188 oraz z 2019 r. poz. 1051 i 1495);
Art. 4. Informacje w umowie o procedurach reklamacyjnych
miejsce i formę złożenia reklamacji;
termin rozpatrzenia reklamacji;
W odniesieniu do klientów, którzy nie zawarli umowy z podmiotem rynku finansowego, informacje, o których mowa w ust. 1, powinny zostać dostarczone w ciągu 7 dni od dnia, w którym nastąpiło zgłoszenie roszczeń klienta wobec podmiotu rynku finansowego.
Art. 5. Tryb rozpatrywania reklamacji
Po złożeniu przez klienta reklamacji, zgodnie z wymogami, o których mowa w art. 4 informacje w umowie o procedurach reklamacyjnych ust. 1 pkt 1, podmiot rynku finansowego rozpatruje reklamację i udziela klientowi odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.
Art. 6. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację
Odpowiedzi, o której mowa w art. 5 tryb rozpatrywania reklamacji ust. 1, należy udzielić bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
Art. 7. Przedłużenie terminu na rozpatrzenie reklamacji
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w art. 6 termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, podmiot rynku finansowego w informacji przekazywanej klientowi, który wystąpił z reklamacją:
Art. 8. Niedotrzymanie terminu rozpatrzenia reklamacji
W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6 termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, a w określonych przypadkach terminu określonego w art. 7 przedłużenie terminu na rozpatrzenie reklamacji, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.
Art. 9. Odpowiedź na reklamację
Odpowiedź, o której mowa w art. 5 tryb rozpatrywania reklamacji ust. 1, powinna zawierać w szczególności:
Art. 10. Obowiązek pouczenia w przypadku nieuwzględnienia reklamacji
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi, o której mowa w art. 5 tryb rozpatrywania reklamacji ust. 1, powinna zawierać również pouczenie o możliwości:
Czytaj dalej (Rozdział 3. Rzecznik Finansowy)
Rozdział 2. Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego (3 - 10)
Rozdział 3. Rzecznik Finansowy (11 - 34)
Rozdział 4. Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego (35 - 43)
Rozdział 4a. Fundusz Edukacji Finansowej (43a - 43e)
Rozdział 5. Przepisy zmieniające (44 - 53)
Rozdział 6. Przepisy dostosowujące, przejściowe i przepis końcowy (54 - 74a)

References: Art. 3
 art. 3

Art. 4

Art. 5
 art. 4

Art. 6
 art. 5

Art. 7
 art. 6

Art. 8
 art. 6
 art. 7

Art. 9
 art. 5

Art. 10
 art. 5