Source: http://org.adicciones.es/index.php/adicciones/article/view/1262
Timestamp: 2020-08-12 14:22:00+00:00

Document:
La protección al consumidor en las webs de juego online de los operadores con licencia en España | Hernández Ruiz | Adicciones
https://orcid.org/0000-0002-9719-6534
Departamento de Comunicación y Psicología Social, Universidad de Alicante
Inicio > Vol. 32, Núm. 3 (2020) >	Hernández Ruiz
La protección al consumidor en las webs de juego online de los operadores con licencia en España
La evolución del sector del juego online en España muestra una tendencia alcista desde el inicio del mercado regulado. Al margen de su impacto económico, es preciso tomar en consideración los aspectos sociales, de orden público y de salud asociados a esta actividad recreativa. Con el fin de promocionar actitudes de juego moderado, no compulsivo y responsable, en el artículo 8 de la Ley de regulación del juego (2011), se establece la obligatoriedad de desarrollar esta actividad lúdica desde una política integral de responsabilidad social corporativa que contemple acciones preventivas, de sensibilización, intervención y control, así como de reparación de los efectos negativos producidos. En este contexto, el objetivo general de esta investigación reside en analizar la política de protección al consumidor en las webs de juego online de los operadores con licencia en nuestro país. De la muestra inicial de 45 operadores que dispone, al menos, de un sitio web que ofrece juego online, 40 presentan una página web operativa. La técnica metodológica utilizada es el análisis de contenido. Las variables objeto de estudio se configuran en torno a los dos componentes principales de cualquier programa de prevención de adicciones (1) Información y sensibilización; (2) Promoción de medidas preventivas específicas. Se observa que, en líneas generales, para poder hablar de un cumplimiento efectivo de los estándares preventivos básicos, se precisan mejoras que afectan tanto al fondo como a la forma de dichos mensajes.
Juego online; Responsabilidad social corporativa; Juego responsable; Consumidor.
Bonello, M. y Griffiths, M. D. (2017). Analysing consumer protection for gamblers across different online gambling operators: A descriptive study. Gaming Law Review and Economics, 21, 278-285. doi:10.1089/glre.2017.2134.
Buil, P., Solé, M. J. y García, P. (2015). La regulación publicitaria de los juegos de azar online en España. Una reflexión sobre la protección del menor. Adicciones, 27, 198-204.
Canale, N., Griffiths, M. D., Vieno, A., Siciliano, V. y Molinaro, S. (2016). Impact of Internet gambling on problem gambling among adolescents in Italy: Findings from a large-scale nationally representative survey. Computers in Human Behavior, 57, 99-106. doi:10.1016/j.chb.2015.12.020.
Chóliz, M. (2013). Una propuesta de juego responsable en la situación española actual. Revista Infocop Online. Recuperado de http://www.infocop.es/view_article.asp?id=4619.
Chóliz, M. y Saiz-Ruiz, J. (2016). Regular el juego para prevenir la adicción: hoy más necesario que nunca. Adicciones, 28, 174-181.
Chóliz, M. y Lamas, J. (2017). ¡Hagan juego, menores! Frecuencia de juego en menores de edad y su relación con indicadores de adicción al juego. Revista Española de Drogodependencias, 42, 34-47.
Dirección General de Ordenación del Juego (2015). Estudio sobre prevalencia, comportamiento y características de los usuarios de juego de azar en España. Dirección General de Ordenación del Juego. Madrid: Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Recuperado de https://www.ordenacionjuego.es/es/estudio-prevalencia.
Dirección General de Ordenación del Juego (2018). Mercado del Juego Online en España. Informe 2 trimestre 2018. Dirección General de Ordenación del Juego. Madrid: Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Recuperado de https://www.ordenacionjuego.es/es/informes-trimestrales.
Effertz, T., Bischof, A., Rumpf, H.J., Meyer, C. y John, U. (2018). The effect of online gambling on gambling problems and resulting economic health costs in Germany. European Journal of Health Economics, 19, 967-978. doi:10.1007/s10198-017-0945-z.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Medidas de juego responsable. Recuperado de https://goo.gl/QVbU9T.
Gainsbury, S. M., Russell, A., Hing, N., Wood, R., Lubman, D. I. y Blaszczynski, A. (2014). The prevalence and determinants of problem gambling in Australia: assessing the impact of interactive gambling and new technologies. Psychology of Addictive Behaviors, 28, 769–779. doi:10.1037/a0036207.
García, P., Buil, P. y Solé, M. J. (2016). Consumo de riesgo: menores y juegos de azar online. El problema del “juego responsable”. Política y Sociedad, 53, 551-575. doi:10.5209/rev_POSO.2016.v53.n2.47921.
Khazaal, Y., Chatton, A., Bouvard, A., Khiari, H., Achab, S. y Zullino, D. (2013). Internet Poker Websites and Pathological Gambling Prevention Policy. Journal of Gambling Studies, 29, 51-59. doi:10.1007/s10899-011-9288-3.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (BOE núm. 166, de 12 de julio de 2002). Recuperado de https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758.
Ley 12/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (BOE núm. 127, de 28 de mayo de 2011). Recuperado de https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2011-9280.
Marionneau, V. y Järvinen-Tassopoulos, J. (2017). Consumer protection in licensed online gambling markets in France: the role of responsible gambling tools. Addiction Research & Theory, 25, 436-443. doi:10.1080/16066359.2017.1314464.
Orden EHA/3124/2011, de 16 de noviembre, por la que se aprueba el pliego de bases que regirán la convocatoria de licencias generales para el desarrollo y explotación de actividades de juego de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (BOE núm. 278, de 18 de noviembre de 2011). Recuperado de https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2011-18053.
Orden HAP/1995/2014, de 29 de octubre, por la que se aprueba el pliego de bases que regirán la convocatoria de licencias generales para el desarrollo y explotación de actividades de juego de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (BOE núm. 264, de 31 de octubre de 2014). Recuperado de https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-11168.
Orden HFP/1227/2017, de 5 de diciembre, por la que se aprueba el pliego de bases que regirán la convocatoria de licencias generales para el desarrollo y explotación de actividades de juego de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (BOE núm. 305, de 16 de diciembre de 2017). Recuperado de https://boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2017-14856.
Orden HAP/1370/2014, de 25 de julio, por la que se aprueba la reglamentación básica del juego de máquinas de azar (BOE núm. 184, de 30 de julio de 2014). Recuperado de https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-8135.
Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego (BOE núm. 275, de 15 de noviembre de 2011). Recuperado de https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2011-17836.
Recomendación de la Comisión de 14 de julio de 2014 relativa a principios para la protección de los consumidores y los usuarios de servicios de juego en línea y la prevención del juego en línea entre los menores (2014/478/UE) (DOUE L214, de 19 de julio de 2014). Recuperado de https://www.boe.es/doue/2014/214/L00038-00046.pdf.
Resolución del Parlamento Europeo, de 10 de marzo de 2009, sobre la integridad de los juegos de azar en línea (2008/2215 (INI) (DOUE C87 E, de 1 de abril de 2010). Recuperado de http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//NONSGML+TA+P6-TA-2009-0097+0+DOC+PDF+V0//ES.
Resolución de 16 de noviembre de 2011, de la Dirección General de Ordenación del Juego, por la que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 36 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego, se establece el test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas del juego (BOE núm. 278, de 18 de noviembre de 2011). Recuperado de https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2011-18060.
Resolución de 6 de octubre de 2014, de la Dirección General de Ordenación del Juego, por la que se aprueba la disposición por la que se desarrollan las especificaciones técnicas de juego, trazabilidad y seguridad que deben cumplir los sistemas técnicos de juego de carácter no reservado objeto de licencias otorgadas al amparo de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (BOE, núm. 246, de 10 de octubre de 2014). Recuperado de https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-10302.
Resolución de 31 de octubre de 2018, de la Dirección General de Ordenación del Juego, por la que se modifican determinadas resoluciones sobre las actividades de juego previstas en la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (BOE, núm. 270, de 8 de noviembre de 2018). Recuperado de https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2018-15298.
Smeaton, M. y Griffiths, M. (2004). Internet Gambling and Social Responsibility: An Exploratory Study. CyberPsychology & Behavior, 7, 49-57. doi:10.1089/109493104322820110.
Yazdi, K. y Kaztzian, C. (2017). Addictive potential of online-gambling. A prevalence study from Austria. Psychiatria Danubina, 29, 376-378. doi:10.24869/psyd.2017.376.
DOI: https://doi.org/10.20882/adicciones.1262

References: artículo 8

Real Decreto 

Resolución 

Resolución 
 artículo 36
 Real Decreto 

Resolución 

Resolución