Source: http://www.ebay.de/gds/Privatkauf-Verpackung-Versand-Haftung-Abzocke-/10000000204601834/g.html
Timestamp: 2017-05-23 04:55:42+00:00

Document:
Privatkauf: Verpackung, Versand, Haftung & Abzocke | eBay
Speichern Linksteuerungs-Layer abbrechen Entfernen Bildunterschrift hinzufügen Verpackung und die Sicherheit des Pakets Der private Verkäufer ist verpflichtet, seinen Artikel ordnungsgemäß und insbesondere auch sicher zu verpacken, dies ist als Nebenpflicht des Kaufvertrages zu verstehen. Hier muss dieser darauf achten, den Artikel so zu verpacken, dass jegliche Transportschäden ausgeschlossen sind, d.h. brüchiges Material z.B. mit Zeitungspapier, Luftpolsterfolie o.ä. umhüllen, Hohlräume im Paket absichern usw.
Kosten für Verpackung Es ist in völlig in Ordnung, dass der Verkäufer seine eigenen Kosten für Verpackungsmaterial innerhalb der Versandkosten in Rechnung stellt, schließlich ist mit "Versand" nicht de facto "Porto" gemeint! Im Regelfall können Sie selbst - Pi mal Daumen - nachrechnen, wie viel das Porto beim angegebenen Versandunternehmen kostet und demzufolge können Sie auch die enthaltenen Verpackungskosten herausfiltern. Wenn Sie bereits im Vorhinein bemerken, dass die Kosten utopisch erscheinen, fragen Sie vor Abgabe eines Gebots beim Verkäufer nach, wieso die Kosten so hoch sind. Erst Kaufen und sich im Nachhinein zu beschweren ist sehr unhöflich, darüber hinaus sind Sie auf den Kaufvertrag bereits eingangen und können dann auch nicht mehr Nachverhandeln.
Die Versandarten Versicherter Versand
Zu UPS kann ich an dieser Stelle nichts sagen, da mir kein "UPS-Shop" bekannt ist, wo "normale" Verbraucher Ihre Pakete abgeben und sich hierüber informieren können. Wenn das Paket verloren geht, ist das Versandunternehmen hierfür verantwortlich. Dem Verkäufer sollte hierbei eine schriftliche Einlieferungsbestätigung des entsprechenden Versandunternehmens vorliegen.
Meist ist es jedoch eher die unsachgemäße Verpackung des Verkäufers, die eine Beschädigung zufolge hat, daher sollten Sie möglichst detailliert nachschauen, wem Sie die Schuld für diese Beschädigung unterstellen. Auch sind die Fahrer meist so frei und weisen jegliche Schuld von sich ab, weswegen Sie unbedingt hartnäckig bleiben sollten. Fordern Sie ggfs. per Telefon polizeiliche Hilfestellung zur Klärung an; alleine eine Androhung dessen genügt meist schon aus, um den Fahrer dazu zu bewegen, Ihnen entgegenzukommen und einen entsprechenden schriftlichen "Wisch" auszustellen oder zumindest das Auspacken des Pakets abzuwarten (man weiß nunmal, dass die Polizei im Regelfall an die 20 min. benötigt, bis Sie vor Ort ist und diese Zeit hat der Fahrer nicht).
Mit unversichertem Versand sind im eigentlichen nur die Dienstleistungen der Deutschen Post (Briefe, Büchersendung, Warensendung, o.ä.) und der Deutschen Post DHL ("DHL Päckchen") gemeint, andere unversicherte Versandmöglichkeiten sind mir jedenfalls nicht bekannt.
Im Falle eines unversicherten Versand ist die Lage anders. Hier trägt der Käufer(!) nach deutschem Gesetz die Verantwortung für Schäden oder gar Verlust der Ware auf dem Lieferweg. Grundlage hierfür bildet § 447 Abs. 1 BGB:
(1) Versendet der Verkäufer auf Verlangen des Käufers die verkaufte Sache nach einem anderen Ort [...], so geht die Gefahr auf den Käufer über,sobald der Verkäufer die Sache [...] der [...] zur Ausführung der Versendung bestimmten Person [...] ausgeliefert hat.
Tacheles heißt es nichts anderes als:
Geht die Ware auf dem Lieferweg verloren oder wird es beschädigt, geht es auf Ihre eigene Kappe. Es ist - kurz gesagt - Selbstverschulden! Sie haben in diesem Zusammenhang weder das Recht auf Nachlieferung, noch können Sie nachträglich den Kaufpreis zurückverlangen oder mindern.
Ich selbst - als privater Verkäufer - biete IMMER noch den versicherten Versand mit an und empfehle diesen auch! Aber auch ich weiß aus eigenem Handeln, dass wenn ich bei Ebay einkaufe, mir auch (öfters) unversichert die Ware zusenden lasse. Ich bete dann immer... *lach* Aber auch ich musste schon dreimal für meine "Dummheit" bezahlen; ein chinesischer Händler (meine Tochter wollte eine Hello Kitty-Lampe "Kitty White" für 139,- € haben und die beiden anderen Artikel waren Kosmetikartikel, von Privat zu Privat!
Wenn die Ware jedoch aufgrund von unsachgemäßer Verpackung beschädigt wird, obliegt es Ihrer Pflicht, dies dem Verkäufer nachzuweisen. Am besten Fotos von dem geschlossenem und geöffnetem Päckchen, Brief - oder um welches Sendungsgut es sich auch immer handelt - machen und den Verkäufer mit den Bildern konfrontieren.
Paketrücksendungen Es gibt auch Fälle, in denen das Paket zurück zum Absender geschickt wird. Hier muss zunächst geprüft werden, ob es nicht ein eigenes Missgeschick war (z.B. ein Fehler beim Ausfüllen des Versandscheins mit inkorrekter Adresse des Käufers). Wenn aber die Adresse vollendst korrekt ist und es für beide Seiten nicht nachvollziehbar ist, wieso das Paket nicht angekommen ist, so besteht die Möglichkeit, sich die Kosten erstatten zu lassen.
Kleine Anmerkung in eigener Sache Ich halte überhaupt nichts vom "DHL Päckchen". Zwar wird es - wie üblich - vom Fahrer gebracht, jedoch klingelt dieser häufig nur und stellt das Paket dann irgendwo ab. Der Grund für diese Handhabung liegt in der Tatsache, dass das "Päckchen" nicht persönlich gegen Unterschrift zugestellt wird, es genügt eine Zustellung im Hause und dass die Fahrer IMMER unter Zeitdruck stehen!
Wenn niemand Zuhause ist, wird das Päckchen daher einfach in das Treppenhaus oder sonst wo (ab-)gestellt und liegt dort für jeden Passanten zugänglich herum, d.h. ein jeder kann sich das Paket "unter den Nagel reißen". "Unser" DHL-Fahrer klingelt noch nichtmal. Er fährt unseren Privatweg runter, geht durch die Einfahrt und stellt das Päckchen für JEDEN sichbar und greifbar auf die Bank vor der Doppelgarage ab und fährt wieder. Da mein Mann seine Firma mit auf unserem Privatgelände hat, steht meistens die Toreinfahrt für Kundschaft und Baufirmen offen. (...) Wenn ich bedenke, dass ich im Vergleich hierzu bei anderen Logistikunternehmen für nahezu selben Preis einen versicherten Versand erhalte und darüber hinaus eine persönliche Zustellung (gegen Unterschrift), so bevorzuge ich natürlich jede andere Versandmöglichkeit als das "DHL Päckchen".
Unabgesprochene Änderung der Versandart seitens privatem Verkäufer Natürlich darf der Verkäufer aus wichtigen Gründen die Versandart ändern. Kein Käufer beschwert sich, wenn er z.B. anstelle des DHL Päckchen ein Paket mit GLS oder DPD zugestellt bekommt (hier wurde im Interesse des Kunden gehandelt - Stichwort: Versicherung, s.o., Versanddauer ist dieselbe). Auch über Feiertage wird gerne einmal von einem angegebenen Versand abgewichen und ein anderes Unternehmen ausgewählt, dies geschieht ebenfalls im Interesse des Kunden, da nicht jeder Paket-Shop über die Feiertage geöffnet hat, geschweige denn auch ausgeliefert wird.
Änderung in negativer Hinsicht Eine Änderung in negativer Sicht tritt ein, wenn der Artikel entgegen der angegebenen Versandform, beispielsweise "DHL Paket", per unversichertem "DHL Päckchen", Post Warensendung oder gar Maxibrief geschickt wird. In diesem Falle stehen dem Käufer nach § 447 Abs. 2 BGB außerordentliche Rechte zu:
§ 447 BGB - Gefahrübergang beim Versendungskauf(2) Hat der Käufer eine besondere Anweisung über die Art der Versendung erteilt und weicht der Verkäufer ohne dringenden Grund von der Anweisung ab, so ist der Verkäufer dem Käufer für den daraus entstehenden Schaden verantwortlich.
§ 437 BGB - Rechte des Käufers bei MängelnIst die Sache mangelhaft, kann der Käufer, wenn die Voraussetzungen der folgenden Vorschriften vorliegen und soweit nicht ein anderes bestimmt ist, (1) nach § 439 Nacherfüllung verlangen,(2) nach den §§ 440, 323 und 326 Abs. 5 von dem Vertrag zurücktreten oder nach § 441 den Kaufpreis mindern und(3) nach den §§ 440, 280, 281, 283 und 311a Schadensersatz oder nach § 284 Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.
Hinweis: Zum Thema Rechtsvertretung sei noch kurz erwähnt, dass keine Rechtsschutzversicherung bei Online-Geschäften, wie bei eBay greift! Sie könnten sich aus einer Flut von Eingängen nicht mehr retten. Sollten Sie also erwägen eine Rechtsvertretung zu Ihrem "Problemkauf" hinzuziehen, fragen Sie erst nach den Anwaltsgebüren!
Alle Angaben ohne Gewähr! - Es soll Ihnen lediglich eine Richtlinie aufzeigen.
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References: § 447
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§ 447

§ 437
 § 439
 § 441
 § 284