Source: https://www.telefonservice-flat.de/agb-pisowotzky-gmbh/
Timestamp: 2020-07-11 05:18:43+00:00

Document:
AGB Pisowotzky GmbH - Telefonservice Flat
Startseite/AGB Pisowotzky GmbH
AGB Pisowotzky GmbHJoerg2020-03-14T11:38:59+01:00
Für alle durch die Pisowotzky GmbH erbrachten Dienstleistungen gelten ausschließlich die nachfolgend aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Pisowotzky GmbH:
Ein Vertrag mit der Pisowotzky GmbH über die Erbringung von Dienstleistungen kommt nach Angebot durch die Pisowotzky GmbH und schriftlicher Auftragserteilung durch den Auftraggeber zustande. Erfolgt das Angebot durch den Auftraggeber, so kommt der Vertrag nach Annahme durch die Pisowotzky GmbH zu Stande, ohne dass die Annahme dem Auftraggeber gegenüber erklärt zu werden braucht (§ 151 BGB). Alle Angebote der Pisowotzky GmbH und die hierzu gehörenden Unterlagen sind unverbindlich und freibleibend.
(1) Soweit keine Mindestvertragslaufzeit vereinbart wurde, kann das Vertragsverhältnis mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt.
(2) Wurde eine Mindestlaufzeit vereinbart, kann das Vertragsverhältnis mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Mindestlaufzeit gekündigt werden. Andernfalls verlängert sich der Vertrag automatisch um die vereinbarte Mindestlaufzeit.
(1) Das Leistungsentgelt für alle Dienstleistungen der Pisowotzky GmbH richtet sich nach der jeweils gültigen Preisliste, soweit nicht ein hiervon abweichendes Entgelt vereinbart wurde. Das Leistungsentgelt versteht sich zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer.
(2) Etwaige Grundgebühren und / oder Pauschalen werden für den jeweiligen Leistungszeitraum im Voraus fällig. Etwaige Nutzungs- oder Verbindungsentgelte werden dem Auftraggeber nach Ablauf des jeweiligen Monats auf Grundlage des tatsächlichen Aufwandes in Rechnung gestellt. Zeiteinheiten werden jeweils zur vollen Zeiteinheit aufgerundet. Die Pisowotzky GmbH behält sich vor, zum Monatsbeginn einen Abschlag für die im jeweiligen Monat voraussichtlich entstehenden Kosten zu erheben. Eine Abrechnung erfolgt jeweils am Monatsende. Soweit die tatsächlichen Kosten den vereinnahmten Abschlag übersteigen, wird der Restbetrag unverzüglich nach Rechnungsstellung fällig. Andernfalls erfolgt eine Gutschrift auf den Folgemonat, auf Verlangen des Auftraggebers auch eine Rückerstattung.
(3) Pisowotzky GmbH behält sich die Erhöhung des Leistungsentgelts für die geschuldete Dienstleistung vor. Eine Erhöhung kann insbesondere dann stattfinden, wenn die Pisowotzky GmbH selbst der Preiserhöhung durch Dritte ausgesetzt ist. Über eine anstehende Preiserhöhung informiert die Pisowotzky GmbH den Auftraggeber mindestens 3 Monate im Voraus. Der Auftraggeber kann den Vertrag außerordentlich zum mitgeteilten Preiserhöhungszeitpunkt kündigen.
§ 5 Zahlungskonditionen, Fälligkeit, SEPA-Mandat, Mahngebühren
(1) Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, sofort und ohne Abzug fällig.
(2) Besteht mit dem Auftraggeber ein dauerhaftes Vertragsverhältnis, so können (auf Wunsch des Auftraggebers) fällige Rechnungen per SEPA-Basis-Mandat durch die Pisowotzky GmbH eingezogen werden.
In dem Fall erklärt sich der Auftraggeber damit einverstanden:
a.) dass die Pisowotzky GmbH die monatlich fälligen Rechnungsbeträge jeweils spätestens am 14. Tag jedes Monats vom angegebenen Konto des Auftraggebers einzieht.
b.) die gesetzliche Vorabinformation (Pre-Notification) spätestens am 8. Tag des gleichen Monats in dem der Einzug erfolgt zusammen mit der monatlichen Rechnung per E-Mail zu erhalten (also mindestens 6 Tage vor dem Tag der Einziehung).
(3) Wird der Ausführung der Lastschrift unberechtigter Weise durch den Auftraggeber widersprochen, berechnet die Pisowotzky GmbH eine Aufwandspauschale von 10 € zzgl. der tatsächlich angefallenen Rücklastschriftgebühren des Kreditinstituts.
(4) Für jede Mahnung wird eine Pauschale in Höhe von 5 € erhoben.
(5) Kommt der Auftraggeber seiner Zahlungsverpflichtung an mindestens zwei aufeinander folgenden Fälligkeitsterminen nicht nach, kann die Pisowotzky GmbH die Stellung einer Kaution verlangen. Eine solche Kaution darf das Dreifache des zu erwartenden monatlichen Leistungsentgeltes nicht übersteigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, die durch die Pisowotzky GmbH erbrachten Dienstleistungen ausschließlich im Einklang mit geltendem Recht zu nutzen.
(2) Der Auftraggeber darf die Leistungen der Pisowotzky GmbH nicht in einer Art und Weise nutzen und gegenüber Dritten nicht in einer Art und Weise auftreten, die geeignet ist, eine Zurechnung der Pisowotzky GmbH herbeizuführen oder einen solchen Anschein zu erwecken.
(3) Der Auftraggeber ist zur Weitergabe der Dienstleistungen an Dritte (z. B. „Reselling“) nur nach vorheriger Zustimmung durch die Pisowotzky GmbH berechtigt.
(4) Der Auftraggeber ist verpflichtet, alle von ihm geforderten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig zu übermitteln. Änderungen sind der Pisowotzky GmbH umgehend anzuzeigen.
(5) Änderungsaufträge bzw. Bearbeitungsvorgaben des Auftraggebers sind von der Pisowotzky GmbH nur dann zu berücksichtigen, wenn diese in geeigneter Schriftform erfolgen.
(6) Kann der Auftraggeber durch die Pisowotzky GmbH länger als 5 Werktage nicht kontaktiert werden (telefonisch und per Fax), so ist die Pisowotzky GmbH berechtigt, die bestehende oder auch beendete Vertragsbeziehung gegenüber Dritten anzuzeigen, die ein berechtigtes Interesse an der Mitteilung haben.
(1) Pisowotzky GmbH behält sich sämtliche Schutzrechte vor.
(2) Pisowotzky GmbH ist berechtigt, zur Erbringung seiner vertraglichen Leistung externe Dienstleister in Anspruch zu nehmen, soweit hierdurch schutzwürdige Belange des Auftragsgebers nicht beeinträchtigt werden.
(1) Der Auftraggeber hat Sachmängel binnen einer Woche ab Erkennbarkeit schriftlich gegenüber der Pisowotzky GmbH anzuzeigen. Nach Ablauf der Wochenfrist stehen dem Auftraggeber bezüglich des betroffenen Mangels keinerlei Gewährleistungsrechte mehr zu. Dies gilt nicht, wenn der Auftraggeber schuldlos an der Einhaltung der Frist gehindert war und die Mängelrüge innerhalb einer Woche ab Wegfall des Hindernisses nachholt. Im Falle der rechtzeitigen Mängelrüge steht der Pisowotzky GmbH zunächst das Recht auf Nachbesserung zu.
(2) Für Ausfallzeiten, Fehler sowie Datenverluste, die durch Stromausfall, Überlastung des Telefonnetzes, Hard- oder Software bedingt sind, wird keine Gewährleistung übernommen. Dasselbe gilt für Einschränkungen und Unterbrechungen durch kurzfristige Belegung aller Arbeitsplätze aufgrund eines unvorhersehbar hohen Anrufaufkommens, von Wartungsarbeiten, Reparaturen oder technischen Änderungen am System.
(1) Pisowotzky GmbH haftet nur für vertragstypisch vorhersehbare Schäden aufgrund vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens seiner Inhaberin sowie seiner Vertreter, Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen.
(2) Bei schuldhafter Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Pisowotzky GmbH für vertragstypisch vorhersehbare Schäden auch im Falle einfacher Fahrlässigkeit.
(3) Im Falle der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet die Pisowotzky GmbH gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
(4) Für Leistungen von Partner-Unternehmen, für die die Pisowotzky GmbH lediglich als Mittler auftritt, übernimmt die Pisowotzky GmbH keine Haftung.
(1) Pisowotzky GmbH verpflichtet sich, über die im Rahmen der Dienstleistung erlangten Kenntnisse über Geschäftsinterna des Auftraggebers gegenüber Dritten Stillschweigen zu bewahren und die datenschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten. Dies gilt nicht, soweit im Einzelfall eine gesetzliche Auskunftspflicht besteht. Die Einhaltung etwaiger, für den Auftraggeber maßgeblicher berufsrechtlicher Bestimmungen obliegt allein dem Auftraggeber.
(2) Die Pisowotzky GmbH erhebt, speichert und verarbeitet durch das Vertragsverhältnis erlangte Daten ausschließlich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht, soweit nicht im Einzelfall eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
(3) Im Falle einer unerlaubten Handlung des Auftraggebers ist die Pisowotzky GmbH zur Weitergabe aller personenbezogenen Daten an die zuständigen Verfolgungsbehörden berechtigt.
Besonderer Teil: Leistungen, Widerrufsbelehrung
§ 11 Geschäftszeiten
Der Telefonservice der Pisowotzky GmbH steht grundsätzlich von Montag bis Freitag, von 08:00 – 16:00 Uhr zur Verfügung (Kernzeiten). Der 24h Service steht grundsätzlich außerhalb der Kernzeiten, also in der Zeit von Montag bis Freitag von 00:00-08:00 Uhr und 16:00-23:59 Uhr sowie an Samstagen und Sonntagen von 00:00-23:59 Uhr zur Verfügung.
§ 12 Telefonservice
(1) Dem Aufraggeber wird bei Inanspruchnahme des Telefonservices für die Dauer des Vertragsverhältnisses die vereinbarte Anzahl an Rufnummern zugeteilt, auf die er bei ihm eingehende Anrufe umleiten kann. Die Rechte an den zugeteilten Rufnummern verbleiben bei der Pisowotzky GmbH. Der Auftraggeber hat insbesondere nicht das Recht, die ihm zugeteilte(n) Rufnummern nach Ablauf des Vertragsverhältnisses zu übernehmen. Die Umleitung der Anrufe vom Anschluss des Auftraggebers auf die zugeteilte Rufnummer der Pisowotzky GmbH erfolgt in eigener Verantwortung des Auftraggebers. Soweit nicht abweichend vereinbart, ist die Veröffentlichung und direkte Bewerbung der dem Auftraggeber zugeteilten Rufnummer nicht gestattet.
(2) Die Entgegennahme der für den Auftraggeber bestimmten Anrufe durch die Pisowotzky GmbH erfolgt ausschließlich nach den Vorgaben des Auftraggebers. Eine Vorgangsbearbeitung erfolgt nur für einfache Geschäftsvorgänge, die durch die Pisowotzky GmbH standardisiert umgesetzt werden können (Bestell- oder Auftragsannahmen, Informationserteilung).
(3) Im Falle einer vereinbarten Bestell- und Supporthotline werden Anfragen zum Status einer Bestellung von Pisowotzky GmbH ausschließlich nach vorheriger Rücksprache mit dem Auftraggeber oder einer vom Auftraggeber bestimmten Personen beantwortet, soweit die Pisowotzky GmbH nicht die Informationen durch den Zugriff auf Server des Auftraggebers (Warenwirtschaft) erlangen kann.
(4) Die Pisowotzky GmbH sorgt nach Maßgabe des § 8 Abs. 2 für eine angemessene telefonische Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten. Insbesondere im Zusammenhang mit der Telefonservice-Flatrate ist die Vereinbarung eines Servicelevels zur Anrufannahme ausgeschlossen. Im Fall, dass alle zur Annahme der Anrufe bereitgestellten Arbeitsplätze belegt sind, nimmt die Pisowotzky GmbH Anrufe automatisiert durch IVR (Interactive Voice Response) Einrichtungen oder durch Weiterleiten auf eine Warteschleife entgegen. Ist der Anrufer nicht gewillt in der Warteschleife bis zum freiwerden eines zur Anrufannahme bestimmten Arbeitsplatzes zu warten, stellt dies keinen Mangel dar, der durch den Auftraggeber reklamiert werden kann.
§ 13 Widerrufbelehrung für Verbraucher gem. § 13 BGB
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB“. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
§ 14 Geschäftsadresse
Die Geschäftsadresse der Pisowotzky GmbH lautet:
§ 15 Schlussbestimmung, Gerichtsstand
(1) Für die Rechtsbeziehung zwischen dem Auftraggeber und Pisowotzky GmbH gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(3) Von den vorstehenden Bestimmungen abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für den Verzicht auf das Schriftformerfordernis. Von den vorstehenden Bestimmungen abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil, soweit nicht Pisowotzky GmbH seine ausdrückliche und schriftliche Zustimmung zu ihrer Einbeziehung erklärt.

References: § 5

§ 11

§ 12
 § 8

§ 13
 § 13
 § 2
 § 1

§ 14

§ 15