Source: https://www.bellross.com/es/general-terms-and-conditions-of-sale
Timestamp: 2019-05-23 16:44:35+00:00

Document:
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LAS TIENDAS ELECTRÓNICAS EUROPEAS Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BELL & ROSS
ARTÍCULO 3: INFORMACIÓN RELATIVA A LOS ARTÍCULOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ARTÍCULO 4: CONDICIONES PARA LOS PEDIDOS DE ARTÍCULOS
ARTÍCULO 5: PEDIDOS EN EL SITIO WEB
ARTÍCULO 6: CONFIRMACIÓN DE LOS PEDIDOS
ARTÍCULO 7: PRECIO DE LOS ARTÍCULOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
ARTÍCULO 10: FACTURAS
ARTÍCULO 11: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS
ARTÍCULO 12: PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS
ARTÍCULO 13: CONFORMIDAD
ARTÍCULO 14: GARANTÍA DEL FABRICANTE
ARTÍCULO 15: RESERVA DE PROPIEDAD
ARTÍCULO 16: CONFIDENCIALIDAD
ARTÍCULO 17: FUERZA MAYOR
ARTÍCULO 18: DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL
ARTÍCULO 20: LITIGIOS – LEGISLACIÓN APLICABLE
La empresa Bell & Ross, sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 3 205 000 euros, con sede social en 8 rue Copernic 75116 París, Francia - Tel. +33 (0) 1 73 73 93 00, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 398 147 751 RCS (en los sucesivo, la Empresa) crea, diseña y comercializa en todo el mundo artículos de relojería y accesorios de lujo femeninos y masculinos de la marca Bell & Ross (en los sucesivo, los Artículos).
Con el fin de satisfacer mejor las expectativas de sus clientes, la Empresa ha implementado, en paralelo a su red de distribución, un sistema de venta a distancia por Internet o por teléfono de una selección de Artículos Bell & Ross en el sitio web identificado por el nombre de dominio http://www.bellross.com, en lo sucesivo, el Sitio web.
Los pedidos realizados por teléfono o en el Sitio web se reservan a clientes finales para un uso estrictamente personal y queda excluida cualquier forma de reventa. Los Artículos adquiridos en el Sitio web no podrán ser revendidos en ningún caso en estado nuevo en circuitos de distribución de primera mano.
Las presentes condiciones generales de venta serán de aplicación exclusivamente a las ventas realizadas a través del Sitio web o a del servicio telefónico de atención al cliente (pedidos realizados en nombre del cliente por parte de un asesor comercial de Bell & Ross).
Las presentes condiciones generales de venta serán de aplicación a todas las ventas de Artículos realizadas a distancia a través del sitio web o por teléfono en el servicio de atención al cliente de la Empresa para su entrega en Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.
Así, las presentes condiciones generales de venta se aplicarán:
- a los pedidos de clientes, personas físicas mayores de edad, en calidad de consumidores (en el sentido de la ley y la jurisprudencia) y con residencia habitual en uno de los países anteriormente citados;
- para la entrega a los citados clientes, personas físicas, por cuenta propia o a terceros de su elección cuya residencia habitual también se encuentre en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido y en calidad de consumidores (en el sentido de la ley y la jurisprudencia).
La dirección de entrega podrá diferir de la dirección de facturación, pero ambas direcciones deberán estar en el mismo país.
Al validar el pedido, el cliente acepta las presentes condiciones generales de venta sin restricciones ni reservas. Estas podrán sufrir cambios o actualizaciones, por lo que las condiciones aplicables al pedido de un Artículo por parte de un cliente serán las que estén en vigor en la fecha del pedido.
Los pedidos realizados fuera de este ámbito de aplicación serán nulos y no serán tramitados por la Empresa.
Para obtener más detalles, consulte la sección «Pagos y envíos».
Bell & Ross, SARL de derecho francés, con un capital de 3 205 000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número B 398 147 751, con sede social en:
8, rue Copernic 75116 París, Francia
Teléfono: +33 (0)1 73 73 93 00
E-mail: e-boutique@bellross.com
La información (denominación, definición, reproducción de los Artículos, descripción pormenorizada: propiedades, características y composición, etc.) relativa a todos los Artículos que se ofrecen a la venta se encuentra disponible (de conformidad con las disposiciones legales y la normativa aplicables) en el Sitio web o puede ser facilitada por el servicio de atención al cliente.
La publicación de la información, la descripción de los Artículos y los datos disponibles en el Sitio web o facilitados por el servicio de atención al cliente se aportan con el máximo rigor, con la mayor exactitud y se actualizan regularmente, por lo que la Empresa no se responsabiliza de los errores no sustanciales que pudieran producirse.
Asimismo, pese a que las imágenes y otras reproducciones de los Artículos en el Sitio web son fidedignas, dentro de las limitaciones de la técnica y del cumplimiento de los máximos estándares de Internet, estas se ofrecen solo a título orientativo y carecen de valor contractual. De cualquier modo, en caso de no conformidad del Artículo entregado con respecto a su descripción, la Empresa se compromete a cumplir las condiciones del artículo 13 siguiente.
4.1 PEDIDOS POR TELÉFONO
Los pedidos se realizarán en francés o inglés al servicio de atención al cliente de la Empresa llamando al 00 33 (0) 1 73 73 93 00 (precio de una llamada local en Francia metropolitana), de lunes a viernes de 10:30 a 12:30 y de 14:30 a 17:00, salvo festivos.
Los pedidos por un importe superior a 400 euros (o 400 £) no podrán ser abonados por teléfono y deberán ser obligatoriamente objeto de un pago en línea a través de la plataforma de pago seguro del Sitio web o bien de una transferencia bancaria (póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si desea más información).
La tienda electrónica recibirá el pedido y realizará los controles necesarios para su aceptación (conformidad del pedido, datos de contacto, etc.). La tienda electrónica podrá solicitar justificantes al cliente, en particular, del pago del importe del pedido.
4.2 PEDIDOS EN LÍNEA
Para realizar un pedido en el Sitio web, el cliente deberá ser mayor de edad, tener su residencia habitual en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido, tener capacidad jurídica y ser titular de una tarjeta bancaria tal y como se define en el artículo 8.
Para realizar el pedido, el cliente deberá crear una cuenta en el Sitio web y rellenar un formulario donde algunos campos serán obligatorios para poder tramitar el pedido.
En particular, el cliente deberá facilitar su dirección de correo electrónico y elegir una contraseña que serán sus claves de conexión a su cuenta personal.
El cliente ha sido informado y acepta que la introducción de estos datos constituirá una prueba de su identidad y compromiso.
El cliente recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando la creación de la cuenta en la dirección de correo que haya facilitado. En cualquier caso, el cliente será responsable de mantener en secreto sus claves de identificación. La Empresa no se responsabiliza del uso fraudulento de las cuentas de los clientes como consecuencia del acceso de un tercero a sus claves de conexión y el uso de las mismas por parte de este último.
La Empresa se reserva el derecho a modificar los datos necesarios para la realización del pedido o la creación de una cuenta en línea. En ese caso, el cliente será informado a través del Sitio web o por correo electrónico.
Si el cliente tuviera que modificar sus datos personales, deberá conectarse a su cuenta de cliente, modificar los datos que desee y guardar los cambios para que estos últimos surtan efecto.
En el supuesto de que la Empresa sospechara de un uso fraudulento de la cuenta de un cliente, se reserva el derecho a proceder a la eliminación de la cuenta en cuestión y a los pedidos relacionados con la misma e informará de ello al cliente por correo electrónico o por teléfono a la mayor brevedad posible.
Los pedidos se recibirán en francés, inglés, alemán, italiano o español y se aceptarán hasta el límite de las existencias disponibles.
Si, pese a la vigilancia de la Empresa, los Artículos ya no estuvieran disponibles, esta informará de ello al cliente por cualquier medio (llamada telefónica o correo electrónico) lo antes posible y procederá al reembolso del precio eventualmente facturado y cargado en la cuenta bancaria del cliente.
La Empresa no se responsabilizará en ningún caso por las roturas de stock o la no disponibilidad de los Artículos.
El cliente se compromete a que toda la información comunicada a la Empresa a través del Sitio web o por teléfono para la realización de un pedido cumplirá con las presentes condiciones generales de venta, será completa y exacta y estará actualizada. En su defecto, la Empresa se reserva el derecho a anular directamente el pedido y el pago correspondiente.
Con arreglo a las disposiciones del artículo L.121-11 del Código de Consumo francés, y al tratarse de ventas al detalle, la Empresa podrá rechazar cualquier pedido anormal, en particular los que excedan de cinco (5) Artículos y por encima de un máximo de dos (2) relojes.
Asimismo, la Empresa también estará en su derecho a rechazar cualquier pedido:
- realizado por un cliente con quien exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior;
- que incumpla las presentes condiciones generales de venta; o
- intrínsecamente viciado por una anomalía informática o cualquier otro motivo ajeno a su voluntad que falsee datos relativos a los productos (descripción, precio, designación, etc.).
Si la Empresa confirma que un pedido no cumple las presentes condiciones generales de venta (por ejemplo: dirección de envío errónea, superación de los límites del pedido), informará al cliente en el plazo máximo de seis (6) días por teléfono o por correo electrónico.
Si el cliente no procediera a corregir los datos erróneos o contrarios a las presentes condiciones generales de venta, la Empresa se reserva el derecho a anular directamente el pedido y el pago correspondiente.
La aceptación de un pedido en el Sitio web estará sujeta al estricto cumplimiento de los procedimientos anteriormente descritos y que también se irán detallando en una sucesión de distintas pantallas en las que se indicarán las fases que debe completar obligatoriamente el cliente para confirmar su pedido.
La tienda electrónica se reserva el derecho a negarse a suministrar el producto previsto si el cliente no cumple las condiciones para ser beneficiario del mismo.
5.1 PRIMER PASO: EL CLIENTE SELECCIONA LOS ARTÍCULOS
En el Sitio web, el cliente seleccionará, indicará y confirmará la identificación y cantidad de Artículos que desea adquirir (y cuya disponibilidad debe confirmar la Empresa); dichos Artículos se añadirán a su «Cesta».
5.2 SEGUNDO PASO: VERIFICACIÓN DE LOS ARTÍCULOS SELECCIONADOS
Antes de validar definitivamente su pedido y confirmar la aceptación del mismo, el cliente tendrá la posibilidad de verificar el detalle y el precio total del pedido, además de modificarlo libremente; en particular, podrá eliminar uno (o varios) Artículos inicialmente seleccionados, añadir uno o varios Artículos o modificar las cantidades pedidas en su «Cesta».
En la «Cesta», el precio de los Artículos se indicará automáticamente tal y como se define en el artículo 7.
5.3 TERCER PASO: IDENTIFICACIÓN, CONFIRMACIÓN DE LOS ARTÍCULOS SELECCIONADOS Y REGISTRO DEL PEDIDO
Una vez que el cliente haya terminado su selección, deberá identificarse para validar la composición de su «Cesta»:
- si dispone de una cuenta de cliente con la Empresa, mediante su dirección de correo electrónico (identificador) y contraseña;
- si no dispone de una cuenta de cliente con la Empresa, deberá crear una rellenando el formulario de registro en el espacio reservado a los miembros de la Empresa.
i) la dirección de facturación del pedido, que deberá coincidir con su residencia habitual en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido;
ii) la dirección de entrega del pedido. Cabe señalar que la dirección de entrega podrá corresponder eventualmente con la residencia habitual en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido, de un tercero elegido por el cliente o, en su defecto, con la dirección de la empresa en la que dicho tercero beneficiario ejerza su actividad profesional siempre que la misma se encuentre en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido, que dicho tercero tenga la condición de consumidor y que la dirección de entrega y facturación estén situadas en el mismo país. La entrega también podrá realizarse, a discreción del cliente, en el punto de venta de un minorista autorizado por esta a elegir, si procede, en la lista que figura en el Sitio web;
iii) la modalidad de pago elegida, que será el pago con tarjeta (Visa, Mastercard).
El cliente deberá indicar el tipo de tarjeta bancaria que desea utilizar para el pago y comunicar su número, la fecha de caducidad y el código que figura en el reverso de la misma de acuerdo con las condiciones del artículo 8. En este punto, el cliente deberá clic en el botón «VALIDAR» para permitir el cargo en su cuenta bancaria. Se mostrará la autorización del banco para el cargo en la cuenta bancaria del cliente. Se recomienda que el cliente guarde o imprima en papel dicha autorización de cargo en cuenta.
Una vez que el banco del cliente haya autorizado el cargo en la cuenta, el contenido de su «Cesta» se enviará directamente al servicio de preparación de pedidos de la Empresa.
5.4 CUARTO PASO: CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y VALIDACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA
En el plazo máximo de seis (6) días tras la validación del pago, la Empresa enviará un acuse de recibo del pedido en forma de correo electrónico a la dirección comunicada por el cliente. La venta no se considerará definitiva hasta que la Empresa no haya enviado la confirmación del pedido.
De conformidad con las disposiciones del artículo 1126 del Código Civil francés, el cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico para que la Empresa le confirme el contenido de su pedido.
Dicho correo electrónico de confirmación recogerá toda la información comunicada por el cliente con la indicación, si procede, de las eventuales dificultades o reservas asociadas al pedido (disponibilidad de los Artículos pedidos, plazos de entrega o modalidad de pago elegida). Indicará también el número de pedido que la Empresa ha asignado al cliente.
Como excepción al plazo máximo de seis (6) días anteriormente citado, la Empresa no enviará el correo electrónico de acuse de recibo de los pedidos cuyos pagos hayan sido realizados con una tarjeta de crédito internacional (lista de referencias en el artículo 8. Condiciones de pago) emitida por un banco domiciliado fuera de Francia hasta haber ingresado en su cuenta las sumas adeudadas por el cliente.
De modo general, la Empresa y el cliente acuerdan expresamente que tanto los correos electrónicos como los sistemas de grabación automática utilizados por el servicio de atención al cliente o por el Sitio web se considerarán una prueba fehaciente entre las partes, en particular en lo que respecta a la naturaleza y la fecha del pedido.
Por otra parte, la Empresa conservará los elementos relativos a los pedidos por importe igual o superior a 120 euros durante diez años y los deberá entregar a simple requerimiento de los clientes que lo soliciten a: e-boutique@bellross.com o a:
Bell & Ross– e-boutique Service Relation Clientèle – 8, rue Copernic, 75116 París – Francia - Tel. +33 (0) 1 73 73 93 00.
No obstante, es aconsejable que el cliente conserve también una copia (en formato electrónico o en papel) de los elementos relativos a su pedido (por ejemplo, el correo electrónico enviado por la Empresa de conformidad con el artículo 5.4).
Los precios de los Artículos mostrados en el Sitio web se indican en euros, o en libras esterlinas para el Reino Unido, y se entenderán con impuestos incluidos, a excepción y salvo indicación contraria, de los gastos de envío y otras tasas. Los gastos de envío no se muestran en las páginas de productos pero se añadirán al precio total de los Artículos pedidos en el momento de finalizar el pedido. Los precios facturados serán los vigentes en la fecha de validación del pedido. La divisa aplicable será la indicada en el Sitio web y se definirá por geolocalización. Se trata del euro para todos los países europeos a los que da servicio la tienda electrónica Bell & Ross, y de la libra esterlina (GBP) en el caso del Reino Unido.
En las compras por un importe superior o igual a 950 euros (o 950 £), los gastos de transporte correspondientes a la entrega de los Artículos pedidos en el Sitio web irán a cargo de la Empresa y no se facturarán al cliente.
En las compras por un importe inferior o igual a 950 euros (o 950 £), la Empresa facturará a los clientes los gastos de transporte, que ascienden a 9 euros (o 9 libras), correspondientes a la entrega de los Artículos pedidos en el Sitio web.
La Empresa se reserva el derecho a modificar sin previo aviso los precios de los Artículos y los gastos de envío.
El cliente pagará sus compras únicamente mediante tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas será las tarjetas de la red «CB»: Visa, Eurocard, Mastercard.
En este contexto, el cliente se compromete a proceder al pago con una tarjeta bancaria de la que sea titular y en la que figure su identidad (nombre y apellidos).
En el momento del pago en línea en el Sitio web, el cliente accederá a un servidor seguro que funciona en modo SSL (128 bits) y certificado por VeriSign.
Cuando el cliente comunique, tanto por teléfono como en el Sitio web, su número de tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y los números del código que figura en el reverso de la tarjeta, estará autorizando por adelantado y sin condiciones a que la Empresa proceda a la transacción segura. En los pedidos en línea se podrá solicitar al cliente un código de seguridad único de tipo 3D Secure (Visa y Mastercard) para autenticar la transacción y prevenir los fraudes. De este modo, el cliente autoriza por adelantado a su banco a realizar el cargo en su cuenta de acuerdo con los registros o los datos enviados por la Empresa incluso en ausencia de facturas firmadas personalmente por el titular de la tarjeta.
El cliente siempre autorizará el cargo en su cuenta del importe de los Artículos adquiridos y, si procede, de los gastos de envío facturados por la Empresa.
Una vez que el cliente haya confirmado el pago en el Sitio web, el cargo en la tarjeta bancaria del cliente se hará en el plazo máximo de ocho (8) días laborables a contar a partir del momento en el que el cliente haya hecho clic en el botón «VALIDAR» de la página del Sitio web relativa a los datos bancarios y tras la comprobar la conformidad del pedido con las presentes condiciones generales de venta y la disponibilidad de los Artículos. Si, por el motivo que fuere (oposición, rechazo del centro emisor, etc.), no fuera posible cargar en cuenta la cantidad adeudada por el cliente, la Empresa no tramitará el pedido.
Si la autorización del cargo en la tarjeta fuera rechazada por el establecimiento emisor, el cliente final deberá ponerse en contacto con este último para resolver la situación y contactar de nuevo con la Empresa si fuera preciso. La Empresa no se responsabilizará en ningún caso por los retrasos o la no realización de las entregas.
Los productos adquiridos en el Sitio web o por teléfono solamente podrán entregarse en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.
Los gastos de envío irán a cargo de la Empresa en las compras superiores o iguales a 950 euros o 950 libras esterlinas.
Los gastos de envío irán a cargo del cliente en las compras inferiores a 950 euros o 950 £ y ascienden a 9 euros (impuestos. incluidos) o 9 libras esterlinas.
Los Artículos se enviarán a la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido.
Cabe señalar que la entrega de los Artículos únicamente podrá realizarse:
- en la residencia habitual del cliente, que deberá estar en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido;
- o en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento del pedido, teniendo en cuenta que dicha dirección deberá corresponder
con el lugar de residencia habitual de un tercero elegido por el cliente cuyo domicilio habitual se encuentre en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido, o en su defecto, en la dirección de la empresa en la que este ejerza su actividad profesional si la misma se encuentra en uno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido,
- en todo caso, las direcciones de entrega y facturación deberán estar situadas en el mismo país y la entrega no podrá realizarse en ningún caso en hoteles o apartados de correos.
A este respecto, el cliente se compromete a comunicar, en el momento del pedido, la dirección exacta en la que desea recibir el paquete, teniendo en cuenta que dicha dirección deberá cumplir los criterios mencionados en el presente artículo 9. Para realizar la entrega será necesaria la firma del cliente o de la persona beneficiaria mayor de edad designada por este. El cliente, o el tercero beneficiario, deberá asegurarse de estar presente en los horarios de entrega comunicados, ya que no se realizará ninguna entrega en el buzón. En caso de ausencia, se dejará un aviso de paso para el cliente, quien podrá esperar a una segunda entrega el siguiente día laborable o ponerse en contacto directamente con el transportista para planificar una entrega en una fecha posterior.
Asimismo, la Empresa ofrece a los clientes la posibilidad de recibir la entrega en un comercio minorista autorizado por Bell & Ross seleccionado a partir de la lista de comerciantes minoristas autorizados en línea que figura en el Sitio web.
La entrega de los Artículos se realizará tras el pago del importe del pedido, en particular tras proceder al cargo en la cuenta del cliente y el ingreso de la cantidad correspondiente en la cuenta de la Empresa.
De conformidad con las disposiciones del artículo L.216-1 del Código de Consumo francés, la entrega de los Artículos pedidos se realizará:
- en el plazo de treinta días a partir de la fecha de validación del pago del pedido en el Sitio web, condicionado al pago completo del precio;
- o bien en el plazo que se haya indicado al cliente previamente por correo electrónico o por teléfono, especialmente en caso de no disponibilidad temporal de un Artículo, y que este habrá aceptado.
Una vez enviado el paquete, el cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de envío que contendrá un enlace para realizar el seguimiento del mismo.
La Empresa adoptará las medidas necesarias, dentro del límite de sus medios y salvo caso de fuerza mayor, para garantizar la entrega por parte del transportista dentro de los plazos estimados en el pedido.
Si, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete pareciera dañado, el cliente podrá rechazarlo y notificar sus reservas al transportista y, en particular, deberá informar de ello a la Empresa en un correo electrónico dirigido a e-boutique@bellross.com.
Todos los paquetes entregados por Bell & Ross contendrán:
- los Artículos pedidos;
- los accesorios correspondientes, si procede;
- la tarjeta de garantía, las especificaciones técnicas y el manual de uso para los relojes;
- una tarjeta de agradecimiento, el albarán de entrega y el formulario de devolución.
Los pedidos estarán asegurados por la Empresa durante el tránsito y hasta el momento de la entrega. Para la entrega del paquete será necesaria firma de su receptor. En ese momento, se producirá el traspaso de responsabilidad entre el cliente y la Empresa.
En el momento del pedido, el cliente podrá solicitar recibir una factura en su dirección de facturación. Si fuera preciso, la factura correspondiente al pedido se podrá descargar en el espacio personal del cliente en el Sitio web.
En cualquier caso, junto con el pedido, el cliente recibirá un albarán de entrega donde figurarán los Artículos pedidos y la dirección de entrega y facturación del destinatario.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispondrá de un derecho de desistimiento que podrá ejercer, sin necesidad de justificación alguna, en el plazo de catorce (14) días a contar a partir de la recepción de los Artículos. En ese supuesto, el cliente tendrá la posibilidad de devolver los Artículos, en el plazo indicado, en su embalaje original, en perfecto estado, completos (accesorios, manual, garantía, etc.) y acompañados de una copia del albarán de entrega y del formulario de cambio/devolución que se adjuntará con el pedido (o que podrá descargar del sitio web www.bellross.com) a la dirección indicada en este formulario.
El cliente deberá conservar el justificante de dicha devolución, lo que supone que los Artículos se devolverán por correo certificado o por cualquier otro medido que permita comprobar la fecha; los gastos de devolución irán siempre a cargo del cliente.
Los gastos de devolución se reembolsarán únicamente en caso de no conformidad de los Artículos enviados por la Empresa.
El reembolso del precio facturado de los Artículos devueltos se realizará mediante un ingreso en la cuenta del cliente de acuerdo con los datos bancarios comunicados a la Empresa en el momento de realizar el pedido en el Sitio web y en el plazo máximo de treinta días tras la recepción por parte de la Empresa de los Artículos devueltos.
Los Artículos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o sucios por causa del cliente no serán reembolsados en su totalidad y no podrán en ningún caso cambiarse por Artículos del mismo valor. Los gastos de reacondicionamiento o reposición de los Artículos se descontarán del importe que se vaya a reembolsar al cliente.
El cliente será responsable de cualquier degradación de los Artículos si la causa del deterioro del Artículo devuelto es un uso más allá de la inspección de la calidad y la comprobación del buen funcionamiento del mismo.
Los clientes que soliciten un cambio deberán indicarlo en el momento de la devolución en el formulario de cambio/devolución suministrado. El cliente deberá indicar el Artículo que desea recibir a cambio. Si se trata de un cambio por un Artículo del mismo valor, el cliente no deberá abonar gastos adicionales. Sin embargo, en el caso de los cambios por un Artículo de un valor superior, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para proceder al pago de la diferencia ya sea mediante tarjeta bancaria (en cuyo caso, recibirá una llamada de la Empresa) o por transferencia (el cliente recibirá por correo electrónico los datos bancarios para realizar el pago así como el importe del mismo).
Si se trata de un cambio por un Artículo de un valor inferior al inicialmente pedido, se reembolsará al cliente el importe correspondiente y para ello se utilizará la información de pago indicada en el momento del pedido.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS PARA LOS DESTINATARIOS DE REGALOS
Los destinatarios de regalos se podrán beneficiar del derecho de devolución de los Artículos con el límite de las condiciones estipuladas a continuación:
- el cliente será el único que podrá beneficiarse de un reembolso total o parcial de los Artículos o del reembolso de la diferencia en un cambio por un Artículo de valor inferior;
- los destinatarios de regalos podrán solicitar un cambio por un Artículo del mismo valor o por un Artículo de valor superior. En ese caso, el destinatario del regalo que solicite el cambio deberá abonar la diferencia.
- En caso de cambio, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
Los Artículos pedidos en el Sitio web www.bellross.com deberán devolverse a la siguiente dirección:
A esta dirección únicamente podrán devolverse los Artículos pedidos en la tienda electrónica de Bell & Ross y los pedidos por teléfono a través del servicio de atención al cliente. Los Artículos adquiridos en una tienda o comercio minorista autorizado por Bell & Ross no podrán devolverse a esta dirección en ningún caso.
A continuación se detallan los pasos para la devolución de un Artículo:
1. rellene el formulario de devolución que se adjunta con el pedido o que podrá descargar en el Sitio web oficial de Bell & Ross. Rellene todos los datos solicitados, en particular el número de pedido y las referencias de los Artículos devueltos. Indique si se trata de una devolución contra reembolso o de un cambio;
2. adjunte el Artículo que vaya a devolver acompañado de todos los accesorios y demás documentos facilitados. Guarde estos elementos en el embalaje del envío original;
3. cierre el paquete y proceda a su franqueo en función del peso y tipo de envío deseado. Recomendamos utilizar una modalidad de envío que permita hacer un seguimiento;
4. Conserve el justificante de envío del paquete. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna en caso de que el cliente no pueda aportar el justificante de envío;
5. Tras la recepción del paquete, el servicio posventa inspeccionará los Artículos devueltos por el cliente. Ello permitirá evaluar su estado, determinar el tipo de reembolso al que tiene derecho el cliente y la posibilidad de proceder al cambio por un Artículo del mismo valor;
6. la Empresa únicamente procederá al reembolso o cambio de los Artículos que haya recibido de manera efectiva.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO
- Cualquier Artículo devuelto deberá estar nuevo y en perfecto estado (no se podrá haber usado ni estar dañado).
- Los Artículos personalizados no podrán ser objeto de cambios ni devoluciones.
- Las correas de metal o cerámica que se hayan ajustado a petición del cliente deberán devolverse completas, es decir, deberán devolverse todos los eslabones que componen la correa, incluidos los que se hayan desmontado a petición del cliente y se hayan entregado a este último.
- Junto con los Artículos, el cliente deberá devolver cualquier caja o embalaje con la marca Bell & Ross y todos los accesorios y documentos adjuntos llegado el caso (manuales, tarjetas de garantía, etc.).
- También deberán volver a colocarse todos los dispositivos de protección y etiquetado.
- En caso de no seguirse estas recomendaciones, la Empresa se reserva el derecho a retener el importe correspondiente a la reposición de estos últimos o a rechazar la devolución o el cambio y devolver los Artículos al cliente.
El cliente deberá asegurarse de que los Artículos que le han entregado se corresponden con su pedido.
En el supuesto de que los Artículos entregados no se correspondan con el pedido, el cliente deberá informar a la Empresa lo antes posible enviando un correo electrónico a e-boutique@bellross.com, que servirá de justificante de la no conformidad de los Artículos con el pedido y, tras el acuerdo de la Empresa, deberá devolverlos en su embalaje original, en perfecto estado, completos (accesorios, manual, garantía, etc.) y acompañados de una copia de la factura (o del albarán de entrega) y del formulario de cambio/devolución a la dirección indicada en el mismo.
La devolución de los Artículos deberá realizarse por correo certificado o por cualquier otro medio que garantice la fecha y permita hacer un seguimiento, y tras comprobar la no conformidad de los mismos señalada por el cliente, los gastos de devolución irán a cargo de la Empresa. El cliente deberá presentar el justificante de dichos gastos para su reembolso.
Si no fuera posible cambiar los Artículos devueltos, se procederá al reembolso del precio facturado por los Artículos no conformes devueltos mediante ingreso en la cuenta bancaria del cliente en el plazo máximo de treinta días a partir de la recepción por parte de la Empresa de los Artículos devueltos.
El reembolso de los gastos de devolución y envío de los Artículos no conformes se realizará mediante ingreso en la cuenta bancaria del cliente previa presentación de los justificantes de dichos gastos.
Además de las condiciones de garantía específicas eventualmente proporcionadas al cliente junto con los Artículos entregados, los Artículos de la Empresa contarán con las garantías legales que se indican a continuación.
- Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor estará obligado a entregar un bien conforme con el contrato y responderá por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, responderá por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando la misma esté estipulada en el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad».
- Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés: «Para ser conforme con el contrato, el bien deberá: servir para el uso que se espera habitualmente de un bien similar y, según el caso:
- corresponderse con la descripción facilitada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- presentar las cualidades que un comprador pueda esperar legítimamente a tenor de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
- o presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador y dado a conocer al vendedor y aceptado por este».
- Artículo L. 217-7 del Código de Consumo francés: «La acción resultante del defecto de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega del bien».
Artículo 1641 del Código Civil francés: «El vendedor estará obligado a aplicar la garantía a los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que esté destinada o que disminuyan dicho uso de tal modo que el comprador no la hubiera adquirido o habría pagado un precio menor de haber conocido dichos defectos».
Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil francés: «El comprador deberá interponer la acción resultante de los vicios ocultos a la mayor brevedad en función de la naturaleza de los vicios ocultos».
La Empresa es muy estricta en cuanto a la calidad de los Artículos vendidos en la tienda electrónica www.bellross.com, tanto en términos técnicos como estéticos.
Los relojes Bell & Ross adquiridos en la tienda electrónica de Bell & Ross o a través del servicio de atención al cliente están cubiertos por la garantía internacional.
La Empresa ruega a los clientes que deseen reparar un reloj Bell & Ross en garantía adquirido en la tienda electrónica de Bell & Ross o a través del servicio de atención al cliente que se dirijan exclusivamente al servicio posventa de Bell & Ross: sav@bellross.com.
LA EMPRESA CONSERVARÁ LA PROPIEDAD DE LOS ARTÍCULOS PEDIDOS Y ENTREGADOS HASTA EL PAGO ÍNTEGRO DE SU PRECIO EN CONCEPTO DE PRINCIPAL Y DE INTERESES, ES DECIR, HASTA EL COBRO TOTAL Y EFECTIVO DEL PRECIO POR PARTE DE LA EMPRESA.
EN CASO DE IMPAGO TOTAL O PARCIAL, LA EMPRESA PODRÁ RECLAMAR, SIN REQUERIMIENTO PREVIO, LOS ARTÍCULOS QUE SE HAYAN PODIDO ENTREGAR AL CLIENTE.
EL CLIENTE ASUME LOS RIESGOS (en particular de pérdida, robo o deterioro) RELATIVOS A LOS ARTÍCULOS ENTREGADOS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA EFECTIVA.
En el marco de las ventas realizadas en el Sitio web, la Empresa estará obligada a tratar datos de carácter personal de sus clientes. Los datos recopilados son necesarios para procesar el pedido y podrán ser comunicados a los proveedores de la Empresa que intervengan en la ejecución del mismo, en particular, a la empresa FIA-NET SA, que interviene en el ámbito de lucha contra el fraude y que, para ello, tendrá acceso a la información relativa a las tarjetas bancarias de los clientes.
De conformidad con la ley francesa «Informática y Libertades» de 6 de enero de 1978, el cliente dispone del derecho al acceso, modificación, rectificación, oposición y eliminación de sus datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, debe enviar un correo a: e-boutique@bellross.com o a
La ejecución por parte de la Empresa de la totalidad o parte de sus obligaciones quedará suspendida en caso de que ocurra algún hecho fortuito o de fuerza mayor que afecte o retrase dicha ejecución.
Se considerarán como tales, con carácter enunciativo, pero no limitativo, las guerras, revueltas, insurrecciones, disturbios sociales, averías telefónicas, informáticas o la afectación grave de la seguridad y la coherencia de la red de Internet y las huelgas de todo tipo.
La Empresa dispondrá de un plazo de siete días para informar al cliente de la ocurrencia de un caso fortuito o de fuerza mayor. En caso de que la suspensión de la ejecución de las obligaciones de la Empresa se prolongara más de quince días, el cliente tendrá la posibilidad de anular el pedido en curso, y la Empresa procederá a su reembolso a la mayor brevedad mediante ingreso en la cuenta bancaria del cliente.
El Sitio web es propiedad exclusiva de la Empresa, que es quien crea y publica en línea las páginas web, imágenes y fuentes de scripts y datos básicos que la componen. En consecuencia, el cliente se deberá abstener de publicar o reproducir parcial o totalmente el Sitio web de cualquier forma.
Los Artículos de la Empresa y todas las marcas figurativas o no y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes, dibujos y modelos y logotipos que figuran en los Artículos de la Empresa vendidos a distancia, sus accesorios o sus embalajes, tanto si están registrados como sino, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Empresa. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, total o parcial, descarga, modificación o uso de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, dibujos y modelos por cualquier motivo y en el soporte que fuere sin la autorización expresa previa y por escrito de la Empresa. Ello se hace extensivo a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Se perseguirá judicialmente cualquier tipo de falsificación y complicidad con la misma.
Asimismo, sin el acuerdo previo y por escrito de la Empresa, queda prohibido:
- crear enlaces de hipertexto con cualquiera de las páginas o elementos que componen el Sitio web;
- utilizar de la forma que fuere cualquiera de los elementos que lo componen (Artículos presentados, descripciones, precios, datos, aplicaciones informáticas, grafismos, imágenes, textos, fotografías, herramientas, etc.) para la venta o cualquier otro uso directa o indirectamente comercial.
El hecho de que la Empresa se abstenga de exigir en un momento dado la ejecución de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente dicha no ejecución total o parcial.
En el supuesto de que alguno de los artículos o cláusulas de las presentes condiciones generales de venta sea considerado no válido o no aplicable por un tribunal, dicha invalidez o no aplicación se limitará al artículo o cláusula en cuestión y no conllevará la nulidad o la no aplicación del resto de los artículos o cláusulas de las presentes condiciones generales de venta.
Las presentes condiciones generales de venta se regirán por el derecho francés y se interpretarán según este último.
En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
ÚLTIMA REVISIÓN EL 25/04/2019

References: ARTÍCULO 3

ARTÍCULO 4

ARTÍCULO 5

ARTÍCULO 6

ARTÍCULO 7

ARTÍCULO 10

ARTÍCULO 11

ARTÍCULO 12

ARTÍCULO 13

ARTÍCULO 14

ARTÍCULO 15

ARTÍCULO 16

ARTÍCULO 17

ARTÍCULO 18

ARTÍCULO 20
 artículo 13
 artículo 8
 artículo 7
 artículo 8
 artículo 1126
 artículo 8
 artículo 5
 artículo 9

Artículo 1641

Artículo 1648