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Timestamp: 2017-06-27 05:53:03+00:00

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NCOF-07 by Pablo Dondarza - issuu
C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”7. PROTOCOLOS DE MEDIACIÓN
La MEDIACIÓN la podemos definir como un proceso de diálogo por el cual
una tercera persona ayuda a las partes en conflicto a buscar la solución y llegar a un
acuerdo definitivo. Solo se aplica cuando las partes en conflicto son incapaces por si
mismas de llegar a un acuerdo aún deseándolo.
Una de las mayores dificultades para implantar en un centro educativo un
programa de convivencia que incluya la mediación escolar, consiste en la formación de
la Comunidad Educativa, que debe renovarse año tras año.
LA MEDIACIÓN es una estrategia de transformación de conflictos, por tanto no
podemos entenderla como un juicio ni como un arbitraje, se caracteriza porque:•Facilita que las partes en conflicto encuentren por sí mismas las soluciones más
satisfactorias•Es absolutamente voluntaria•Puede ser útil para reconstruir relaciones•Debe tener en cuenta que “siempre que ha habido agresión tiene que haber
reparación” de encuentro interpersonal.Desde el punto de vista teórico podemos considerar la mediación como un proceso
que:•Parte de una concepción positiva del conflicto.•Aboga por el uso del diálogo.•Se produce en contextos cooperativos en las relaciones interpersonales.•Desarrolla habilidades de autorregulación y autocontrol.•Práctica la participación democrática.•Desarrolla de actitudes de apertura, comprensión y empatía.•Concede protagonismo a las partes en la resolución de sus conflictos.C/ Ávila, s/n
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E-mail: 13003658.cp@edu.jccm.esConsejería de Educación y Ciencia
C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”7.1.1. MARCO NORMATIVO
En nuestra comunidad la Convivencia Escolar queda regulada por:
§el Decreto 3/2008 de la Convivencia Escolar en Castilla- La Mancha, que
dedica el TituloII, (Arts. del 8 al 10), a la Mediación Escolar y en los que define
en que consiste el método de Mediación, su ámbito de aplicación, los
principios y procesos que han de regir estos protocolos.§La Orden de 25-6-2007 por la que se dictan instrucciones que regulan la
organización y funcionamiento de los CEIP de CLM, que en el punto del
Anexo que trata sobre las Normas de Convivencia, Organización y
Funcionamiento de los Centros, en el apartado C de Estructura Organizativa,
menciona específicamente a los procesos de Mediación.
Ambas Normas indican la necesidad de concretar los procedimientos demediación, la configuración de los equipos mediadores y los responsables de éstos,
destacando que el método de mediación puede utilizarse como un sistema preventivo
en los conflictos entre los miembros de la Comunidad Educativa, mediante la
intervención parcial de una tercera persona que ayuda a las partes implicadas a
alcanzar un acuerdo.
Con la aplicación del presente protocolo de actuación perseguimos plantear la
mediación como un elemento más necesario para que en la Convivencia Escolar el
afrontamiento del Conflicto sea positivo, a través de estructuras de diálogo que
permitan la educación en valores de respeto, cooperación, justicia ytodo estopretendemos alcanzarlo promoviendo la participación de toda la comunidad educativa,
con medidas organizativas adecuadas, interviniendo preventivamente con protocolos
organizados que favorezcan el cumplimiento de la normativa del centro por parte de
todos los sectores que la formamos.7.2. OBJETIVOS GENERALES
1. Prevenir la violencia escolar en nuestro colegio potenciando el uso de una
herramienta, como la mediación escolar, orientada a la resolución constructiva
C/ Ávila, s/n
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C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”2. Poner en práctica estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la
función de mediación en conflictos.
3.Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas que participen en
actividades de mediación, de tal modo que puedan experimentar una vivencia
de encuentro interpersonal.4. Difundir entre la comunidad educativa técnicas para la prevención de la
violencia y la resolución constructiva de los conflictos.
5. Estrategias de intervención para mejorar por un lado el clima escolar y por otro
las prácticas educativas.7.3. IDENTIFICACIÓN DE CASOS PARA LA APLICACIÓN DE MEDIDAS
CUANDO ES CONVENIENTE EMPLEAR Y UTILIZAR LA MEDIACIÓN
•Cuando las partes deben continuar con la relación, aunque quieran distanciarse.•Cuando el conflicto afecta también a otras personas.•Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buena predisposición, deseo de
llevarse bien.CUANDO SE DEBE EVITAR LA MEDIACIÓN:
•Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas están “tan fuera de sí”
que no pueden escuchar.•Cuando una de las partes no se fía de la otra.•Cuando una de las partes teme a la otra.7.4. CRITERIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE
§Elección de la figura de un Coordinador de Mediación, que podría ser un
miembro del EOA o del Equipo directivo, que intervendrá en caso de conflicto
entre alumnado-profesorado, familias-profesoradoC/ Ávila, s/n
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C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”§Constitución de equipos de mediadores formados por padres, alumnos y
•Los equipos de mediación entre de padres y profesores coincidirán con
los que forman la Comisión de Convivencia del Centro.•Los alumnos mediadores serán los delegados de los Curso de 6º A y 6º
B, y participarán como mediadores entre alumnos que pertenezcan a la
letra de su mismo curso§Establecimiento de horarios para la mediación, principalmente en los recreos o
en horas complementarias§Coordinación con jefatura de estudios y Comisión de Convivencia.§Inclusión en las Normas de Convivencia del Centro.7.4.1. FASES PARA CONSTITUIR EQUIPOS DE MEDIACIÓN
1. Sensibilizar a la comunidad educativa de que los conflictos se pueden resolver
educativamente Se trata de crear una “cultura de mediación”. No todo el
profesorado que se forma en mediación tiene obligación de formar parte del
2. Formar alumnado, profesorado y familias en mediación participantes en los
procesos con el asesoramiento del EOA y la colaboración del CEP. La
formación se centrará principalmente en tres ámbitos:
a. Análisis y afrontamiento de conflictos recogidos en documentos y de
casos reales sucedidos en otros CEIP.
b. Entrenamiento en habilidades sociales
c. Adquisición de habilidades específicas de mediación con la práctica de
simulación e imitación de casos.
3. Constituir un equipo de mediación con disponibilidad horaria de mañana
4. Establecer procedimientos de información y derivación al equipo de mediación7.5. PASOS A SEGUIR EN LA APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN
A. PREMEDIACIÓN:
Consiste en encontrarse con las partes por separado para confirmar su
disposición a mediar.C/ Ávila, s/n
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C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”B. MEDIACIÓN PROPIAMENTE DICHA, se compone de las siguientes fases:
1. PRESENTACIÓN DE LOS MEDIADORES Y DE LAS REGLAS DEL
2. EXPOSICIÓN: ACLARAR EL PROBLEMA Y EMPATÍA.
3. PROPONER Y BUSCAR SOLUCIONES
4. ESTABLECIMIENTO DE UN ACUERDO Y AGRADECER A LAS
PARTES SU COLABORACIÓN
En esta fase de COMUNICACIÓN en la que ambas partes están presentes
mientras el otro expone sus argumentos ha de caracterizarse por mantener ambos un
ACTITUD que incluya aspectos como:
-reconocimiento-respeto-ser conscientes de los sentimientos-verdadero deseo de entender a la otra parteLas HABILIDADES que ha de emplear el mediador se centran en dos
estrategias básicas:
••TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA como:
-Mostrar interés-Clarificar-Parafrasear / Reflejar-No aconsejar-ResumirMENSAJES EN PRIMERA PERSONA O “MENSAJES EN YO”,
conviene siempre expresar mensajes en primera persona que contengan
-Qué situación te afecta-Qué sentimiento te produce esa situación-Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes-Qué necesitasEL TIEMPO Y EL ESPACIO asignado al proceso de mediación debe ante todo
posibilitar el sosiego y la privacidad.
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C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”7.5.1. PAUTASDE ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES O EL EQUIPO MEDIADOREN LA FASE DE MEDIACIÓNPreviamente a aplicar los pasos propios del protocolo de mediación los
mediadores han de tener en cuenta siempre como premisas que dirijan su
•Escuchar activamente.•No juzgar•No proponer soluciones•Apoyar la mejora de la relación•Explorar los intereses y necesidades.•Encauzar el conflicto hacia visiones y soluciones realistasComo actuaciones destacadas que deben estar presentes en los equipos de
mediación destacamos:
1. Instan a las partes a expresarse mediante mensajes en primera persona
2. Recuerdan que el problema “lo tiene que explicar una parte a la otra”
3. Piden respeto mutuo
4. Animan a las partes a expresar sentimientos
5. Reconducen el diálogo
6. Resumen y ponen de manifiesto el problema principal
7. No ofrecen soluciones, animan a las partes a proponerlas
8. Resumen los acuerdos y les invitan a concretar
9. Proponen revisar el cumplimiento de los acuerdos y marcan tiempos7.5.2. FASES DE MEDIACIÓN
1. PRESENTACIÓN DE LA MEDIACIÓN Y DE LAS REGLAS DEL JUEGO,
seguirá el esquema de actuación que indicamos:
a. Presentación de los mediadores
b.Presentación de las partes en conflictoc.Explicación del procesod.Reglas:- ¿Estáis de acuerdo en que habéis venido voluntariamente?
- ¿Estáis de acuerdo en escucharos mutuamente y no interrumpiros?
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C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”- ¿Estáis de acuerdo en no insultaros, ni en utilizar un lenguaje ofensivo?
- ¿Estáis de acuerdo en esforzaros en resolver el problema?
- Las notas que tomemos se van a destruir ¿Estáis de acuerdo?
- Vais a disponer de espacios de tiempo iguales para exponer vuestros
Vista ¿lo fijamos en…..?
2. ACLARAR EL PROBLEMA, se trata de:
a. Conseguir una versión consensuada del conflicto
b. Concretar los puntos que pueden hacer avanzar hacia un entendimiento
o acuerdo
c. Encaminar el dialogo para poner de manifiesto los intereses
subyacentes a las posiciones
d. Explorar las necesidades ocultas tras las posiciones y dirigir el diálogo
en términos de esas necesidades
3. PROPONER SOLUCIONES, empleando técnicas como:
a. Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de soluciones
(lluvia de ideas)
b. Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra
c. Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones
d. Solicitar su conformidad o disconformidad con las distintas propuestas
4. LLEGARAUNACUERDOYAGRADECERALASPARTESSUCOLABORACIÓN, las características que deben cumplir los acuerdos
a. Equilibrado
b. Realista
c. Específico y concreto
d. Claro y simple
e. Aceptable por las partes
f.Evaluableg.Que mantenga expectativas de mejorar la relaciónC/ Ávila, s/n
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C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”7.6. EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDIACIÓN
Para la evaluación del programa, al igual que en cualquier actuación del
Centro, se atenderá a tres aspectos:•Evaluación del diseño del protocolo de actuación (antes de su aplicación y
para analizar su viabilidad), atenderemos a aspectos como la calidad intrínseca
del programa, la adecuación al contexto y la acomodación a la situación de
partida según las necesidades definidas.•Evaluación del desarrollo del plan (mientras que vamos aplicándolo con las
actuaciones y actividades previstas). Consiste en analizar la ejecución y el
marco de aplicación valorando la idoneidad de las fases aplicadas.•Evaluación del resultado obtenido una vez acabada las intervenciones del
programa diseñado. Las medidas tomadas y logros alcanzados, valoración de
los procesos y sus resultados y decisiones acerca de su continuidad, así como
Los indicadores de evaluación se centrarán en distintos aspectos:1. En analizar la efectividad de los equipos de mediación constituidos y la
disponibilidad de coordinación.
2. Eficacia de los resultados de las mediaciones efectuadas
3. Iniciativa del propio alumnado y el resto de sectores de la Comunidad educativa
para acudir a mediación.
4. Valoración de la comunidad escolar de la aplicación de los procesos de mediación
5. Cotejar datos estadísticos de conflictos surgidos durante el curso, porcentaje de
datos que demandan mediación y una vez aplicados los procesos mediadores
análisis de descenso, incremento o mantenimiento de los conflictos a lo largo del
Curso 2008/2009.
Se definirán los procedimientos, técnicas e instrumentos adecuados para llevar
a cabo la evaluación, de cara a recoger aportaciones y propuestas de mejora para la
revisión planes.
Se evaluará la necesidad de:
•Seguir impulsando formación de todos los sectores del CEIP implicadosC/ Ávila, s/n
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C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”•Proponer nuevos materiales de asesoramiento y planes de formación.•Programar nuevos protocolos de intervención•Pensar nuevas estrategias de actuación.•Llegar a acuerdos necesarios para la aplicación adecuada del modelo.•Concienciar al alumnado y a las familias de la Mediación como el proceso más
adecuado de resolución de conflictos.7.6.1. EVALUACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS
GUÍA PARA EL ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
explican en la premediación
Los protagonistas del
conflicto están dispuestos a
Indica en qué se
Los mediadores se
presentan a sí mismos y a las
partes en conflicto, y explican
las reglas y normas del
“cuéntame”, los mediadores
En la fase de “aclarar
el problema” indica:
ayudaron a clarificar los
correctamente la técnica
de resumir
- soluciones”:
- Cuáles evitaronC/ Ávila, s/n
VILLARRUBIA DE LOS OJOS (C. Real)ACIERTOS /ERRORES74PROPUESTAS DE MEJORATfno: 926 896561 - Fax: 926 896274
C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”INDICADORES
“proponer soluciones”:
- Qué estrategias utilizaron
- Cuáles evitaron
“acuerdo”,indica y explica el
- Qué lo ha posibilitado
- Si resuelve el problema
(satisface a las 2 partes)
- Si es realista
Si posibilita la mejora de
Los mediadores han
actuado coordinadamente
Han sido imparciales
en su actuación
Indica las habilidades
más positivas y
Indica los errores
- destacados del equipo
que se producenACIERTOS /ERRORESPROPUESTAS DE MEJORA7.7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS•GARCÍA, M. L. (2004). “Mediación en el centro educativo”. Ponencia curso
Mediación y resolución positiva del conflicto. CPR de Albacete.•GASCÓN, P. (2000). “La mediación”. Barcelona. Cuadernos de pedagogía núm.
287, pp. 72-76.•GUTIÉRREZ, J. (1999). Caja de Herramientas. Guernica. Gernika Gogoratuz.
Centro de Investigación por la Paz.•TORREGO, J.C. (coord.) (2000). Mediación de conflictos en Instituciones
educativas. Manual para la formación de mediadores. Madrid. NanceaC/ Ávila, s/n
VILLARRUBIA DE LOS OJOS (C. Real)75Tfno: 926 896561 - Fax: 926 896274
C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”•TORREGO, J.C; FUNES, S. y MORENO, J.M. (2001). Mediación de conflictos en
centros educativos. (vídeo). Madrid. UNED.•URANGA, M. (1998). “Mediación, negociación y habilidades para el conflicto en el
marco escolar”, en CASAMAYOR, G. (coord.). Cómo dar respuesta a los conflictos.
Barcelona. Graó. pp.143-159.•URANGA, M. (1999). “Mediación”. Ponencia curso Formación de mediadores. CPR
de Albacete.•VIDOSA, I. (2001-2004). “Mediación”. Ponencias cursos Mediación y resolución
positiva del conflicto. CPR de Albacete.•VILLAOSLADA, E. (2000-2004). “Mediación”. Ponencias cursos Mediación y
resolución positiva del conflicto. CPR de Albacete.•CASAMAYOR, G. y otros (1998). Cómo dar respuesta a los conflictos. Barcelona.
Graó.•DEFENSOR DEL MENOR en la Comunidad de Madrid (1998). Un día más.
(Vídeo). Madrid. Asamblea de Madrid. Defensor del Menor.•DÍAZ-AGUADO, M. J. (1996). Programas de educación para la tolerancia y
prevención de la violencia en los jóvenes. Madrid. Ministerio de trabajo y asuntos
sociales. Instituto de la Juventud.•FERNÁNDEZ, I. (1998). Prevención de la violencia y resolución de conflictos.
Madrid. Narcea.•FERNÁNDEZ, VILLAOSLADA Y FUNES (2002). Conflicto en el centro escolar. El
modelo de “alumno-ayudante” como estrategia de intervención educativa. Madrid.
Los Libros de La Catarata.C/ Ávila, s/n
VILLARRUBIA DE LOS OJOS (C. Real)76Tfno: 926 896561 - Fax: 926 896274
C.E.I.P. “VIRGEN DE LA SIERRA”•GARAIGORDOBIL, M. (2005). Diseño y evaluación de un programa de
intervención socioemocional para promover la conducta prosocial y prevenir la
violencia. Madrid. Secretaría General Técnica. C.I.D.E. M.E.C.•MONJAS, M. I. (1996). Programa de enseñanza de habilidades de interacción
socia (PEHIS). Madrid. CEPE.•MORENO, J.M. y MORENO, J.C. (1999). Resolución de conflictos de convivencia
en centros escolares. Madrid. UNED.•PROYECTO ATLÁNTIDA (2001). La convivencia y la disciplina en los centros
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Comunidad de Madrid. ad. Una propuesta de integración social desde la escuelaC/ Ávila, s/n
VILLARRUBIA DE LOS OJOS (C. Real)77Tfno: 926 896561 - Fax: 926 896274
E-mail: 13003658.cp@edu.jccm.esAll pages:123456789101112InfoStackLikeShareDownloadMoreNCOF-07 Published on Nov 28, 2012 NCOF CEIP Virgen de la Sierra (Capítulo 07)pdondarzaFollowRead moreRead moreSimilar toPopular nowJust for youGo explore

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