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Timestamp: 2018-02-24 05:48:21+00:00

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Defensa del Consumidor.Ley Nro 3281 CABA y todas sus Modificatorias. Condiciones para Cambio de Productos en Comercios ubicados en la Ciudad de Buenos Aires.
by Dra. Adela Prat on noviembre 29, 2013
DEFENSA del CONSUMIDOR en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. CONDICIONES para CAMBIO de PRODUCTOS en COMERCIOS ubicados en esta Ciudad. Ley N* 3281/09 y sus modificatorias.
Ley N* 3.281 publicada el 08/01/2010 en el Boletín Oficial (BOCBA) N* 3336. Promulgada por Decreto N* 1173/GCABA/30/12/2009.
Dicha Ley fue modificada por las siguientes:
Ley N* 4209 que incorpora los arts. 5to y 6to de la Ley 3281.
Ley N* 4323 que incorpora el art. 8vo de la Ley 3281.
Ley N* 4387 que modifica el art. 3ro y modifica el art. 7 de la Ley 3281.
Ley N* 4530 que modifica el art. 3ro de la Ley 3281.
Ley N* 3281 nuevo texto.
Se establecen condiciones para cambios de productos en comercios ubicados en la Ciudad de Buenos Aires – Derecho del Consumidor. Defensa al Consumidor.
“Toda devolución o cambio de productos que se realice en el marco de las relaciones de consumo conforme normativa de Defensa del Consumidor en Establecimientos ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, deberá efectuarse en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas.” (Artículo 1*)
“Toda Empresa receptora de un pedido de rescisión de servicio en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, deberá aceptarla en los mismos días y horarios de atención al público para ventas, cualquiera sea su modo de rescisión.” (Artículo 2*)
El Artículo 3* fue modificado por la Ley 4387 (BO CABA : 03/01/2013) y por la Ley N* 4530 (BO CABA N* 4176 del 17/06/2013). Conforme la última Ley la norma quedó redactada de la siguiente manera :
“En los supuestos enumerados en el Art. 1* se respetará el valor del producto al momento de la compra, debiendo presentar factura de compra o comprobante para realizar cambios o devoluciones, quedando a libre opción del consumidor o usuario la presentación de uno u otro comprobante.
En caso de entrega de ticket de cambio o devolución, el mismo deberá hacer indirecta referencia al precio original de compra utilizando algún tipo de codificación unívoca por operación comercial.
En el caso de productos no perecederos tales devoluciones o cambios, podrán efectuarse dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la operación, salvo que el comercio establezca un plazo mayor. Cuando por cualquier medio una de las partes pretenda establecer un plazo menor, se entenderá vigente el plazo de treinta (30) días corridos.”
Artículo 4*. “El Poder Ejecutivo promoverá la realización de campañas informativas a los efectos de la difusión de lo normado en los artículos anteriores.”
Artículo 5*. Texto incorporado por la Ley N* 4209, BOCBA N* 3969 del 08/08/2012. “ Verificada la existencia de infracción a la presente Ley, quienes la hayan cometido se hacen pasibles de las sanciones previstas en la Ley N* 22.802 de Lealtad Comercial y N* 24.240 de Defensa del Consumidor, conforme el procedimiento establecido por la Ley 757 de Procedimiento Administrativo para la Defensa de los Derechos del Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.“
Artículo 6*. Texto incorporado por la Ley N* 4.209, BOCBA N* 3969 del 08/08/2012. “La máxima autoridad del Gobierno de la Ciudad en materia de Defensa de los Consumidores y Usuarios, será la Autoridad de Aplicación de la presente Ley.”
Artículo 7*. Texto conforme Ley N* 4.387, BOCBA N* 4066 del 03/01/2013.- “Los Establecimientos mencionados en el Artículo 1 deberán informar del contenido de esta Ley mediante carteles visibles ubicados uno en el sector de cajas y otro en vidriera o lugar destacado del Establecimiento, los cuales contendrán la siguiente leyenda:
“Los cambios o devoluciones pueden realizarse en cualquier día y horario de atención al público. En el caso de productos no perecederos tales devoluciones o cambios podrán efectuarse dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la operación, salvo que el comercio establezca un plazo mayor. Ley 3281.“
Artículo 8*.- Texto incorporado por la Ley Nro 4.323 BOCBA N* 4043 del 27/11/2012. “En los comprobantes de compra deberá incorporarse la leyenda “Los cambios se efectúan en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas“ Dicha leyenda podrá agregarse mediante mecanismos electrónicos de impresión o a través del sellado de dicho comprobante.”
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References: Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Artículo 6

Artículo 7
 Artículo 1

Artículo 8