Source: https://www.turcert.com/es/egitim/surekli-iyilestirme-egitimleri/problem-cozme-teknikleri-egitimi
Timestamp: 2020-05-28 01:15:31+00:00

Document:
Capacitación en sistemas, procesos, calidad total, resolución de problemas y gestión de reclamos de clientes.
El problema es la debilidad del rendimiento que se monitorea y se ve en un proceso. Es la situación que debe resolverse lo que impide o interrumpe el logro de los resultados específicos. No es posible resolver una situación indefinida. Entonces el primer paso para resolver problemas es determinar la situación. Si el problema se identifica correctamente, es fácil de resolver, pero no es posible resolver un problema que se identifica de manera incorrecta o incompleta.
Al definir Soun, deben evitar los prejuicios, tratar de compararse con otros problemas conocidos y no deben cuestionar los defectos y responsabilidades en la aparición del problema.
La resolución de problemas significa tomar la decisión que pone la solución más adecuada a las soluciones alternativas que alcanzan un cierto propósito bajo ciertas restricciones. Por lo tanto, la solución de un problema varía según las restricciones y el propósito.
Los elementos básicos de las técnicas de resolución de problemas son los datos, las técnicas utilizadas y un enfoque sistemático. El tema importante aquí es la técnica de resolución de problemas que se seleccionará.
Las técnicas de resolución de problemas se pueden clasificar en varios aspectos. Por ejemplo, las técnicas de generación de ideas incluyen: lluvia de ideas, técnica de pensamiento de seis sombreros, análisis de campo de fuerza / fuerza, grupos de enfoque. Las técnicas de análisis de problemas incluyen diagrama de flujo, diagrama de causa y efecto (o diagrama de espina de pescado), análisis de Pareto, diagrama de árbol, diagrama de interés / proximidad, documentos de sondeo. Las técnicas de mejora continua incluyen: ciclo PDCA, técnica 5N1K.
Organismo de certificación TURCERTda importancia a la capacitación de mejora continua y ofrece varios programas de capacitación sobre este tema. Algunos de estos programas de capacitación son los siguientes:
De estos entrenamientos, Técnicas de resolución de problemasEl objetivo del curso es describir las técnicas utilizadas para identificar y resolver problemas de calidad y eficiencia en los procesos de productos y servicios existentes. En esta capacitación, los participantes también están informados sobre cómo abordar los problemas de una manera sistemática y cómo hacer el trabajo en equipo.
Los temas principales de la capacitación en técnicas de resolución de problemas impartida por la organización de certificación TURCERT son los siguientes:
Siete técnicas estadísticas clásicas (diagrama de flujo, lluvia de ideas, diagrama de causa y efecto, análisis de Pareto, agrupación, histograma, análisis de costos de beneficios)
Identificar las posibles causas del problema utilizando siete nuevas técnicas de gestión.
Evaluación de causas y determinación de posibles soluciones.
Análisis, seguimiento y evaluación de soluciones.
Diagrama de proximidad, diagrama de relaciones, diagrama de árbol, diagrama de decisión del proceso, análisis matricial,
Técnica de resolución de problemas de grupo nominal.
Es obligatorio continuar estas capacitaciones para obtener el beneficio esperado de la Capacitación en Técnicas de Resolución de Problemas, que es una capacitación de dos días. Al final de la capacitación, se otorga un certificado de logros a los participantes exitosos y un certificado de asistencia a los demás.
Si desea obtener más información sobre la capacitación en técnicas de resolución de problemas o si desea impartir esta capacitación, los empleados experimentados de la organización de certificación TURCERT estarán a su lado.

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