Source: http://elencantodemartina.es/condiciones-de-compra/
Timestamp: 2020-04-08 02:51:30+00:00

Document:
El Encanto de Martina | Condiciones de compra
De una parte, el proveedor de los productos, MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ (en adelante también la prestadora), con domicilio social en Calle Cruz de la Cava 38, 41600 Arahal, (Sevilla), N.I.F. 75418589W, teléfono de atención al cliente 637 005 571, y e-mail: protecciondedatos@elencantodemartina.es, siendo titular del sitio web www.elencantodemartina.es, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
La prestadora pone a disposición de éstos la dirección de e-mail protecciondedatos@elencantodemartina.es para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web dla prestadora.
La prestadora se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.elencantodemartina.es, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de confección textil para niños. MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ posee la tienda física en Calle Cruz de la Cava 38 -41600, Arahal (Sevilla) para la venta de los mismos productos.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre la prestadora y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas Condiciones Generales de Contratación se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La tienda virtual de www.elencantodemartina.es está activa para toda España.
La validación de un pedido a través de la web www.elencantodemartina.es se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.elencantodemartina.es o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.elencantodemartina.es:
De forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda ésto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Usted con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Usted podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
Los contenidos de www.elencantodemartina.es están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a ésto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
3.3 Disponibilidad del/los productos/s:
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.elencantodemartina.es. Para el caso de que se detectará esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las diecinueve (19) horas, quedando para el día hábil siguiente en Arahal. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.
Si MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por la prestadora deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales relativa a la protección de datos de carácter personal, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a la prestadora la pérdida o robo de éstos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
En todo caso, la plataforma de contratación de la prestadora informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.elencantodemartina.es.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto protecciondedatos@elencantodemartina.es, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
La prestadora no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, la prestadora informará previamente al usuario respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
Todos los precios expuestos en la tienda www.elencantodemartina.es incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.)
El pago realizado a la prestadora conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase de este. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de la prestadora o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard (o especificar cuáles se pueden usar). Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de ésta.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, la prestadora no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior la prestadora ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra dla prestadora.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
Se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente, podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío de éste contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondedatos@elencantodemartina.es indicando el número de pedido.
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento de éste a través de la web de nuestro transportista.
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 637 005 571 o al email protecciondedatos@elencantodemartina.es dentro del as 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente 637 005 571 o al email protecciondedatos@elencantodemartina.es. Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha del producto, para la devolución de éste (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá remitírnoslo a través del mail protecciondedatos@elencantodemartina.es o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como, de los gastos derivados del envío.
El usuario deberá informar a MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a protecciondedatos@elencantodemartina.es con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Usted a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los productos/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Usted para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ.
Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ se pondrá en contacto con Usted para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
9.4 Devolución por error en el pedido por parte de MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ:
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ, no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
10.4 MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ declina el reintegro de las cantidades si:
En caso de que la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ le indicará cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica. En estos casos, MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ no se hace responsable de como el fabricante tramita la garantía de dicho producto.
Se ajusten a la descripción realizada por MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ.
MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de éstos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
En caso de producto defectuoso, MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ, deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando informe a MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a MARÍA DEL CARMEN CATALÁN FERNÁNDEZ.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y la prestadora, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de ésta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de ésta que resultase afectada, por no puesta.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. La prestadora y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la prestadora (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 637 005 571 o a través de nuestro formulario de contacto.
[1] GUÍA IMPLEMENTACIÓN
IMPORTANTE: Se proporciona unas ‘condiciones generales de contratación’ genéricas, pero habrá de revisarlas para que se ajusten a su actividad en función de las diferentes normativas que le puedan afectar y según la tipología de los productos o servicios vendidos.

References: artículo 68
 artículo 21
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