Source: https://issuu.com/ladevi.argentina/docs/latam_178
Timestamp: 2017-01-19 07:14:07+00:00

Document:
La Agencia de Viajes Latam Nº 178 by La Agencia de Viajes - issuu
Premios Insignia AV Latam
por su trayectoria de excelencia
Los principales eventos turísticos que
se llevarán a cabo a lo largo del año
información para ejecutivos de turismo
enero de 2017 - Año 15 - Número 178
Los ejecutivos que lideran los principales
organismos y entidades del área
Los 12 grandes líderes
Las personalidades de la industria de los viajes y
el turismo que se destacaron por su labor, llevando a las empresas
que representan a un sitial de privilegio en el contexto internacional.
Doce ejecutivos que a lo largo del año fueron objeto de amplias
entrevistas por parte de AV Latam
información para ejecutivos de turismo - enero de 2017 - Año 15 - Número 178
Enterprise Holdigns
Por quinto año consecutivo, las tres marcas del grupo de
alquiler de autos Enterprise, conformado por Enterprise
Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car,
se adjudicaron los primeros lugares en el estudio anual
de satisfacción al cliente de J.D. Power.	Pág. 6
IHG: Gala Latinoamericana con
doble premiación para Ladevi
El grupo hotelero despidió el año con un singular
evento celebrado en la capital mexicana.	Pág. 8
A N U A R I O 2 01 6 Pág. 20
Los 12 grandes líderes de
AV Latam transitó 2016 seleccionando a los
ejecutivos que sobresalieron por su labor en
América Latina y el Caribe, llevando a las
empresas que lideran a un lugar de privilegio en
el contexto regional de negocios. Doce líderes
que fueron objeto de nuestro “reportaje de
tapa” y que, además, recibieron el Premio
Insignia de AV Latam en nombre de las firmas
que conducen con tanto mérito.
Tom Jobim de Río de Janeiro
cuenta con su primera sala VIP dedicada
a una alianza de líneas aéreas.	14
Carnival enriquece
Un nuevo crucero de 133.500 toneladas, que se
unirá a la flota a fines de 2019, pasará a ser
el tercer buque de la compañía dentro de la
Clase Vista.	Pág. 6
Del 1º al 4 de diciembre tuvo lugar en el Beaches
Turks & Caicos Resort el evento anual de
reconocimiento a las agencias de viajes de mayor
producción en el mundo para el grupo Sandals.	Pág. 14
destacados de 2016
Nuevo lounge de la
Star Alliance en Río
Distinciones, confraternidad y
grandes anuncios con Sandals
Con el objetivo de dar a conocer las novedades de
las empresas y entidades que encabezan,
AV Latam consignó mes a mes una entrevista con
las personalidades más destacadas de la industria,
quienes se refirieron a lo más sobresaliente
de su labor.	Pág. 20
turísticos de 2017
Un repaso por los eventos turísticos
que tendrán lugar en 2017.	Pág. 24
Los cinco grandes destinos
emergentes de 2016
Los cinco destinos que han sobresalido en 2016
reseñados en un breve informe.	Pág. 26
E N E R O 2017 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
Tres hitos que marcaron
El restablecimiento de los vuelos
comerciales entre Estados Unidos y
Cuba, la compra del grupo hotelero
Starwood por parte de Marriott y
12 meses con bajísimos índices de
tragedias aéreas fueron los hechos
destacados del año que quedó atrás.
n el año que acabamos de despedir
sucedieron varios hechos que, por
diversas razones, quedarán en la historia de los viajes y el turismo.
En primer lugar, sobresale la histórica
reanudación de los vuelos comerciales entre Estados Unidos y Cuba, fruto del descongelamiento de
las relaciones entre ambas naciones. Como es sabido, Washington le otorgó a
ocho aerolíneas
de la Unión 20 rutas diarias a la isla caribeña, rompiendo una prohibición que se
extendió a lo largo de medio siglo. Pero el embargo estadounidense prosigue y por el momento solo se han aliviado las restricciones a los llamados “viajes
con propósito” para 12 rubros, desde misiones médicas y religiosas hasta visitas de
Aunque las empresas aéreas recibieron la
medida con euforia, la realidad les está marcando una demanda muy baja que ha llevado, por ejemplo, a que American Airlines
recorte casi una cuarta parte de sus planes de
vuelo. Además, el presidente electo Donald
Trump está amenazando con revocar las políticas de apertura motorizadas por Obama.
A nivel hotelero la gran noticia de 2016
fue la adquisición del grupo Starwood por
parte de Marriott International. Una operación que se cerró a fines de septiembre pasado en US$ 13 mil millones tras una puja en al que intervino el hólding chino An-
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - E N E R O 20 1 7
bang Insurance. Como resultado, quedó establecido un gigante, el mayor de la industria, que ostenta 30 marcas con 5.800 hoteles
y 1,1 millón de habitaciones en 110 países.
Son muchas banderas, demasiadas quizás,
que claramente se superponen, pues en nada se diferencian un hotel Marriott de un
Sheraton o un hotel Renaissance de un Westin. Pero se informó que las 30 quedarán sin
cambios. El marketing manda.
¿Qué gana el comprador? Claramente,
un mejor posicionamiento en el jugoso segmento de los viajes corporativos, un mayor
poder sobre la venta directa a través de canales online (algo que los hoteleros buscan
a toda costa) y una marcada presencia en
ciertos mercados clave. En Argentina, por
caso, Marriott no poseía ninguna propiedad, mientras que
Starwood atesoraba 10 establecimientos.
Por último pero no menos importante, 2016
sobresalió como
con menos accidentes aéreos de
la historia. Ello,
a pesar de un diciembre negro
por la tragedia del club de fútbol brasileño
Chapecoense, que se llevó 71 vidas en territorio colombiano, y la caída de un avión de
la Fuerza Aérea Rusa en el Mar Negro, con
91 víctimas fatales. Las tragedias del año incluyeron a 18 aviones civiles y 320 muertes,
índice sólo superado en 2013, con 265 decesos.
Lo cierto es que en 1970, cuando el Banco Mundial comenzó a rastrear los movimientos de pasajeros aéreos, había 310 millones de plazas ocupadas. Hoy son 3,5 mil
millones. Cada vez vuela más gente y el índice continúa disminuyendo. Este año, el
porcentaje de muertes fue de una cada 10,9
millones de pasajeros. No existe un medio
de transporte más seguro.
Dejamos así atrás a 2016 con el firme deseo que los viajes y el turismo continúen
siendo la mejor opción para la paz y el crecimiento de los pueblos.
¿EN TREN DESDE
LONDRES A TOKIO?
l Transiberiano podría unir en el futuro
Londres con Tokio, aunque es un proyecto que aún está en estudio.
Al parecer el gobierno ruso le acercó a Japón un plan para, en principio, conectar ambos países por tren, según consta en el medio
de prensa nipón The Hankyoreh.
El convoy transitaría por la actual vía que
une Vladivostok con Khabarovsk, luego cruzaría el estrecho de Tartaria (en forma muy
similar a cómo lo hace el Eurotúnel de Francia con Inglaterra) y terminaría en Wakkanai,
en el norte de Japón.
Actualmente hay varias opciones para viajar
en tren desde Londres a Moscú. Lo más rápida la ofrece el Eurostar de tres horas desde
la estación de St. Pancras de Londres hasta la
Gare du Nord de París. En París, es necesario trasladarse a la Gare de l’Est para abordar
el París-Moscú Express, un viaje de 24 horas.
El viaje entero de Londres a Tokio por tren
tomaría una semana.
ara la gran mayoría de los viajeros aéreos es de gran relevancia conocer la clave para acceder a las conexiones wi-fi de los
Teniendo en cuenta esa necesidad, Anil Polat, blogger de viajes e ingeniero de seguridad
informática, creó un práctico mapa donde
comparte la información de inicio de sesión de
diversas estaciones aéreas en todo el mundo.
El usuario puede acceder al nombre, la clave
y el lugar donde obtener la mejor señal dentro de la terminal aeroportuaria.
El mapa, reportado por Mashable, actualmente incluye información sobre los accesos a wi-fi de 127 aeropuertos, pero la lista
está en constante crecimiento. Polat actualiza
constantemente la nómina en su sitio web y
en Google Maps. Está disponible como una
aplicación sin conexión por US$ 1,99 (para
iOS y Android).
AccorHotels: sólido
De aquí a 2020 la firma francesa planea inaugurar 40 hoteles en Sudamérica que sumarán más de 5.000 habitaciones
a través de una inversión cercana a los US$500 millones
aportados por socios locales.
“Dentro de nuestra estrategia, Chile y Perú representan más del 60% de esta expansión, en especial con unidades en las capitales o proyectos con foco en la generación de experiencias, como es
el caso de reciente contrato
firmado en el histórico Valle
Sagrado peruano con la marca MGallery by Sofitel”, dijo
Abel Castro, vicepresidente
senior de Desarrollo de AccorHotels América del Sur.
En la actualidad, AccorHotels cuenta con 36 establecimientos en siete países de
la región; a saber: Argentina (11), Chile (8), Colombia
(6), Perú (4), Uruguay (3),
Ecuador (2) y Paraguay (1),
lo que representa 5.526 habitaciones. El proceso de aceleración contempla la llegada a
Bolivia en 2018 y un aumento
de opciones en Ecuador, Paraguay y Uruguay.
cuenta con su primera sala VIP
dedicada a una alianza de líneas
aéreas, en este caso con el sello
de la Star Alliance.
Situada en la Terminal 2, dispone de 600 m², capacidad para 150 huéspedes y opera las 24
horas del día, los 365 días del
año. Diseñado por un estudio
de arquitectura de Hong Kong,
sus líneas están a tono con los
nuevos lineamientos estéticos
de la Star Alliance, con predominio de elementos decorativos
locales. Sus facilidades incluyen
wi-fi sin cargo, bar con bebidas
premium y un barista sirviendo
café, comidas frías y calientes,
estaciones privadas de trabajo
y duchas, entre otros servicios.
En RioGaleão, como también
se conoce a esta aeroestación, la
alianza ofrece 370 vuelos semanales a 16 destinos en siete países a
cargo de Avianca, Avianca Brazil,
Copa, Lufthansa, TAP y United.
las tres marcas del grupo de alquiler de autos Enterprise, conformado por Enterprise RentA-Car, National Car Rental
y Alamo Rent
A Car, se adjudicaron los primeros lugares
anual de satisfacción al cliente de J.D. Power
entre las empresas del sector que
alquilan vehículos en aeropuertos norteamericanos.
El primer lugar fue para Enterprise, que sobresalió por sus tarifas, procesos para retirar y en-
Suspenden a la
boliviana TAM
El Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda de Bolivia decidió suspender las operaciones comerciales de Transporte Aéreo Militar (TAM) argumentando que la empresa no
cumple con los procedimientos
estipulados por la Organización
de Aviación Civil Internacional
(OACI). Además, anunció que
restringirá el estacionamiento
Carnival enriquece la Clase Vista
Un nuevo crucero de 133.500
toneladas, que se unirá a la flota a
fines de 2019, pasará a ser el tercer
buque de la compañía dentro de la
Clase Vista. El mismo, bajo contrato de construcción con la firma
italiana Fincantieri,
designado para la
marca P&O Cruises Australia. Conjuntamente con este
cambio, el Carnival
Splendor será transferido a la naviera australiana a fines de 2019.
Christine Duffy, presidenta de
Carnival Cruise Line, comentó: “El Carnival Vista, que fue
nombrada la mejor nueva nave
de 2016 en los premios Cruise
Critic Editors Picks, ha demostrado ser el barco más innovador
y popular que hemos introducido. La reacción de los consumidores, los agentes
de viajes y los medios de comunicación ante el diseño
de la Clase Vista ha
sido extraordinaria,
y estamos muy contentos de tener dos buques adicionales de este tipo que se unirán a
nuestra flota: el Carnival Horizon, en marzo de 2018, y un tercer buque en 2019”.
Latam Airlines volará
El grupo aéreo formado a
partir de la fusión de LAN y
TAM operará a partir del 5 de
octubre venidero tres frecuencias semanales entre Santiago
y Melbourne, ciudades separadas por 11 mil km. Se tratará, de hecho, de un vuelo de
15 horas que se convertirá en
el de mayor duración en la historia del grupo.
tregar el vehículo, sistema de reserva y servicios de traslados desde y hacia aeropuertos. Por otra
parte, el grupo, incluyendo a su
empresa afiliada Enterprise Fleet
Management, anunció los resultados del año fiscal 2016, finalizado el 31 julio,
del 8,1%, llegando a los US$
20,9 mil millones, con un tamaño de flota –también en aumento– que se acerca a los 1,9
millones de unidades. Desde
2007, cuando Enterprise adquirió a National y Alamo, la cuota
de mercado en los aeropuertos de
la Unión creció del 28% al 37%.
de sus aeronaves en plataformas para pasajeros y que anulará los mostradores comerciales existentes en terminales de
aeropuertos. La medida, aclaró
el Ministerio, finalizará cuando
TAM concluya con el proceso de
certificación ante la autoridad de
Aeronáutica Civil y con otros requisitos legales. Posteriormente, según el ministro de Defensa, Reymi Ferreira, la compañía
pasará a operar vuelos nacionales e internacionales.
La noticia fue dada a conocer por Enrique Cueto, CEO
de Latam Airlines, quien dijo:
“Nos complace cerrar el año
anunciando una segunda ruta a Australia que se sumará
a otros destinos de larga distancia recientemente incorporados a nuestra red, como Johannesburgo y Washington.
Latam opera actualmente una
frecuencia diaria entre Santiago y Sidney, via Auckland,
con aeronaves Boeing 798-9
que transportan cerca de 190
mil pasajeros anuales. Se calcula que la nueva ruta, a operarse con los mismos equipos,
sumará unos 75 mil pasajeros.
El centro comercial de Miami-Dade cuenta con un nuevo local de la reconocida marca Gucci, inaugurado el
5 de diciembre y ubicado en el primer
piso del Nordstrom Court.
Reconocida por la creatividad, la innovación y la artesanía italiana, Gucci despliega accesorios y una colección para
los niños en el nuevo espacio.
De acuerdo con el elegante y contemporáneo eclecticismo que caracterizan
SeaWorld desembarcará
En lo que será su primera expansión internacional, SeaWorld se hará
presente en la capital de
los Emiratos Árabes Unidos a través de un parque que ofrecerá interactividad con la fauna marina,
mega atracciones y un acuario de clase mundial.
El proyecto incluirá el empleo de la
a los artículos de esta marca de lujo, el
diseño de la tienda combina lo tradicional y lo moderno con lo industrial
y lo romántico.
Así, el concepto de diseño de la boutique complementa la oferta de productos del director creativo de Gucci,
Alessandro Michele, cuya colección
Gucci Cruise 2017 presentada en Westminster Abbey en Londres ya está disponible en la nueva tienda. Recordemos que el Aventura Mall está ubicado al 19501 de Biscayne Boulevard.
última palabra en tecnología y la apertura del primer complejo de la nación
dedicado a la investigación y cuidado
de la vida oceánica.
parque, cuya apertura
está prevista para 2022,
SeaWorld contará con la
colaboración de la firma Miral, desarrolladora de atracciones de la talla de
Ferrari World Abu Dhabi, Yas Waterworld, Warner Bros. World Abu
Dhabi y Clymb (a ser inaugurado).
South Beach: no al tren ligero
Los comisionados de Miami Beach
votaron por unanimidad la suspensión
temporal de un proyecto de US$ 244
millones para instalar un tren ligero en
las calles de South Beach.
“Hemos escuchado la opinión del público, que está más que clara”, expresó
el alcalde Philip Levine, en referencia
a que la mayoría de los residentes que
han hablado en audiencias públicas o
bien se oponen por completo a la iniciativa o la apoyan sólo si se lo construye con una conexión al downtown.
Ahora, los comisionados esperan que
el condado de Miami-Dade se comprometa a erigir una conexión a través
de la bahía de Biscayne, que sería una
verdadera solución ante los crecientes problemas de congestión automotor. De todas formas, el contrato final
deberá ser aprobado por los votantes.
El consejo directivo de Sabre Corporation lo designó como presidente y CEO de la firma y miembro del
consejo. Menke pasó así a reemplazar a Tom Klein, quien ejercía esas funciones desde 2013. Menke se unió a la empresa en octubre de 2015 en calidad de vicepresidente ejecutivo
y presidente de la línea de negocios Sabre Travel Network. Previamente fue CEO de Frontier Airlines y
ocupó cargos directivos en Hawaiian Airlines y Air
Canada. Con un MBA en la Universidad de Denver,
ostenta una doble licenciatura en economía y gestión de aviación en la Universidad Estatal de Ohio.
Es el nuevo presidente del Hotel Casa de Campo. De amplia experiencia en la industria turística, el
ejecutivo es egresado del Instituto Tecnológico de Santo Domingo con una licenciatura en
Administración de Empresas y Economía. Su carrera
laboral incluye su paso por Occidental Hoteles, donde ocupó la dirección de Operaciones para el Caribe
Mexicano y la vicepresidencia primera de Operaciones, Marketing y Ventas para Estados Unidos, México y Aruba.
Desde el 1º de noviembre pasado
es vicepresidente de Ventas y Distribución de W2M para las Américas, proveedor global de hotelería del Grupo Iberostar. Con un inventario que supera los 200 mil hoteles y
tres líneas de negocio, el ejecutivo es responsable por
la conexión entre plataformas y clientes.
La sólida trayectoria de Vidal en la industria comenzó a los 16 años en Disney para proseguir en Tourico, Hotelbeds y Pegasus.
Endika Ormaeche, director general de Trapsatur, anunció su nombramiento como director comercial “dentro de la estrategia de crecimiento y apuesta por el mercado latinoamericano emprendida en los últimos años”. El
equipo de Costa está conformado por Ignacio Juanes, Rafael Galán y Carlos Braña.
Previamente, el ejecutivo fue director comercial
para España y Latinoamérica de Pullmantur Circuitos como parte de una carrera que incluyó su
paso por Panavisión Tours, Travelclub Argentina
y Viajes Meliá.
Gala Latinoamericana con doble
premiación para Ladevi
El grupo hotelero despidió
el año con un singular
evento celebrado en
oportunidad en la que AV
Latam y Ladevi México
labor editorial y el apoyo
brindado a la compañía.
l 1º de diciembre pasado,
Group (IHG) realizó su
ya tradicional Gala Latinoamericana en México DF. En esta oportunidad el sitio elegido fue el complejo de eventos Espacio Virreyes,
donde el equipo comercial de la
compañía recibió a invitados especiales de toda la región.
Gerardo Murray, vicepresidente
de Marketing y Marcas para Latinoamérica y el Caribe de IHG y
anfitrión de la velada, agradeció el
apoyo recibido a lo largo del año
Israel Kreps, Lúcia Furlan, Alberto Sánchez Lavalle, Heather Balsley y
Gerardo Murray.
por parte de agencias de viajes,
operadores mayoristas y prensa
especializada. “Para nosotros se
trató de un grandioso 2016 donde
ustedes han tenido mucho que ver,
llevándonos a ser un grupo hotelero líder a nivel mundial”, sostuvo
el ejecutivo, quien también resaltó el lanzamiento de la promoción
“Su Tarifa” con recompensas adicionales para miembros del programa de fidelidad IHG Rewards
Club. Además, Murray consignó
una inversión de US$ 200 millones realizada para el relanzamiento de la marca Crowne Plaza en las
Américas y las recientes aperturas
de un InterContinental en Santo
Domingo (Santo Domingo) y de
dos Candlewood Suites en Querétaro y Guanajuato (México), los
cuales le permitieron a la corporación superar las 230 propiedades en Latinoamérica y el Caribe.
En el momento cumbre de la
gala, IHG hizo entrega de sus
Bookingmotor: circuitos
l CEO y creador de Bookingmotor by Carrusel,
José Carlos Plaza, se refirió a las funcionalidades de la
herramienta, que se erige como
la primera plataforma de reservas de circuitos a nivel mundial.
Según explicó, la compañía ha
desarrollado la primera plataforma de reservas de circuitos a nivel mundial. El trabajo de integración XML comenzó con la
vasta oferta de Europamundo,
empresa líder en la operación de
circuitos, y continuó con Special
Tours, Travelplan, Trapsatur, Panavisión y VPT. Además, durante este año Bookingmotor espera
integrar la programación de Surland, Mapaplus, Gartour y Sato,
entre otros operadores de renombre internacional.
La plataforma de circuitos
cuenta también con la carga manual de productos, por lo que se
pueden incluir recorridos operados por los principales turoperadores especialistas en regiones y
países, como Medio Oriente, Lejano Oriente, África, Norteamérica, México y Perú.
“Una vez escogidos los mejores operadores y productos, en
cuestión de segundos un agente de viajes puede encontrar en
la página de su mayorista las mejores opciones en los cinco continentes y seleccionar el producto a cotizar, reservar o comprar,
y pagar en línea, además de poder
Juan Carlos Plaza.
solicitar a su mayorista el motor
para integrarlo a su propia página, o una página web propia personalizada”, explicó José Carlos
Plaza, y añadió: “No existe en el
mercado un producto similar, lo
que le brinda una tremenda ventaja competitiva tanto a las mayoristas que manejan circuitos como
a sus clientes”.
distinciones especiales 2016 en
agradecimiento al apoyo recibido por parte de los canales
comerciales y de comunicación
de la región, oportunidad en
que Ladevi Ediciones fue doblemente premiada: por la edición internacional AV Latam y
por La Agencia de Viajes México. Las preseas fueron recibidas
por nuestro consejero editorial,
Alberto Sánchez Lavalle.
Cabe resaltar que la velada contó con la presencia de Jorge Apaez,
COO para América Latina y el
Caribe; y Heather Balsley, vicepresidenta senior de Marcas para
las Américas; quienes estuvieron
acompañados por Israel Kreps,
titular de Kreps & DeMaría, la
agencia de relaciones públicas de
IHG para Latinoamérica hispana; y Lúcia Furlan, responsable
de las comunicaciones del grupo en Brasil.
Un menú gourmet de cinco pasos de inspiración mexicana que
estuvo maridado con vinos argentinos de alta gama y música
en vivo a cargo de una consagrada banda local de jazz marcaron
esta gran noche elegida por IHG
Exposición de ayudas como
mapas interactivos, fotos, videos,
itinerarios detallados, guías de viaje y filtros de fecha, duración de
viaje, precio y selector de países
y ciudades requeridas, son algunas de las funcionalidades de la
“Cuando el circuito lo permite, se puede escoger el día de ingreso y de salida, recortándose el
tour, y también se pueden añadir
días intermedios para una parada,
media pensión, noches adicionales
y traslados en caso de que no estén incluidos”, añadió el ejecutivo.
Bookingmotor también posibilita buscar hoteles, traslados
y servicios con los principales
brokers mundiales, y pronto dará la oportunidad de ofrecer productos dinámicos con vuelos mediante Amadeus.
AV Latam hizo entrega
a Disney Destinations
del Premio Insignia 2016,
otorgado en mérito a
sus recursos y acciones
rosiguiendo con la entrega de los Premios Insignia 2016 a la Excelencia en
Viajes y Turismo otorgados por
AV Latam, recientemente Disney Destinations recibió la distinción a “Mejor empresa de entretenimiento familiar”.
Como se puntualizó oportunamente, los Premios Insignia constituyen la primera distinción internacional que otor-
ga una organización de Latinoamérica y el Caribe a las compañías y entidades más sobresalientes en los distintos segmentos de la actividad. La metodología de elección combina encuestas de consultoras de primera línea, calificaciones en redes sociales y el voto del Consejo de
Dirección de Ladevi Ediciones.
Vale añadir que para llegar a la
decisión final también se evalúan
aspectos tales como la trayectoria, el desarrollo de nuevos productos, las estrategias de marketing, las herramientas de ventas
y el liderazgo de los ejecutivos
de cada finalista.
Así, Claudia González y Alberto Sánchez Lavalle, directores de AV Latam, entregaron la
Alberto Sánchez Lavalle, Sharon Siskie, Claudia González y Ángel Sarria.
distinción a Sharon Siskie y Ángel Sarria, vicepresidenta senior
de Ventas y director de Marketing y Ventas para América Latina, respectivamente, de Disney Destinations.
Siskie puntualizó: “En nombre
de todos los integrantes de nuestro dinámico equipo de trabajo
agradezco este premio que po-
ne de manifiesto la firme apuesta de la compañía por la innovación y la calidad de servicio. Como lo dijo el propio Walt Disney,
`lo difícil no es llegar a la cima, sino jamás dejar de subir´. Y esa es
nuestra premisa: seguir creando
para ofrecer la más maravillosa
experiencia vacacional a quienes
tados Unidos y la Comisión Federal de Competencia Económica de México, DL y AM comenzarán a coordinar esfuerzos para
alinear sus operaciones.
Delta ofrecerá una fuerte presencia en la Unión americana a
través de sus centros de conexión en Atlanta, Detroit, Los Ángeles, Minneapolis, Nueva York,
Salt Lake City y Seattle, mientras
que Aeroméxico ofrecerá un mejor acceso a México a través de sus
hubs de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara.
Vale resaltar que, tras 22 años de
trabajos conjuntos, esta aprobación
representa un paso significativo para materializar la oferta pública hecha por Delta para adquirir el 49%
del capital social del Grupo Aeroméxico S.A.B. de C.V.
Delta y Aeroméxico se
fortalecen en América
Con la luz verde de los
antimonopolio, avanza un
acuerdo que hermana a
ambos carriers y abre las
puertas para que DL pueda
adquirir el 49% de AM.
l 21 de diciembre quedó oficialmente aceptada
la inmunidad antimopolio que permitirá a Delta Air Lines y Aeroméxico establecer un
Acuerdo de Colaboración Conjunta (JCA, por sus siglas en inglés) que creará la mayor alianza aerocomercial transfronteriza
“Juntos seremos más fuertes
en el mercado entre ambas nacio-
nes que cualquier otra aerolínea
en lo individual”, resaltó Ed Bastian, CEO de Delta, quien agregó
que “esta asociación nos permitirá ofrecer más vuelos a una mayor
cantidad de destinos, un gran servicio y una confiabilidad líder en
Para Andrés Conesa, CEO de
Aeroméxico, el acuerdo “marca el
comienzo de una nueva era en la
aviación de América del Norte, representa un nuevo paso en nuestra
relación con Delta y otorga beneficios adicionales a los viajeros al
aumentar las opciones de conectividad, productos y servicios”.
Una vez cumplimentada la documentación solicitada por el Departamento de Transporte de Es-
La medida fue muy
hoteles argentinos.
Argentina, sin IVA hotelero
comenzó a regir la
devolución automática del
IVA sobre los servicios de
alojamiento, contratados
como a través de agencias.
La medida fue muy bien
recibida por el sector
ueron 5.777 los días que
pasaron desde la sanción,
en 2001, de la llamada
“Ley de devolución del IVA a
extranjeros” hasta su reglamentación. Una cuenta regresiva que
se saldó finalmente el 30 de diciembre pasado con la publicación en el Boletín Oficial del
régimen de reintegro, que entró en vigencia con las primeras luces de 2017 y cuya instrumentación deberá probar si está
a la altura de la acuciante necesidad del receptivo de recuperar competitividad.
A priori, en el sector recibieron
muy bien lo que es el espíritu del
reglamento, que en la práctica y
de cara al pasajero su inmediatez
tiene más sabor a exención que a
“Que atento a la importancia
del turismo en el desarrollo de la
economía nacional y a los fines de
mejorar la competitividad de ese
sector, corresponde reglamentar
un mecanismo simple, directo y
automático de reintegro del Impuesto al Valor Agregado facturado por los responsables inscriptos
en el gravamen por los servicios
de alojamiento prestados a los turistas del extranjero”, es el párrafo de la reglamentación que mejor refleja lo que se intentó hacer.
En la práctica, el pasajero que
acredite su residencia en el extranjero (con número de pasaporte en
el caso de contratación directa en
el hotel o con copia del mismo documento si lo hace vía agencia) y
pague con tarjeta de crédito o débito internacional emitida en el ex-
terior o transferencia de divisas,
obtendrá un reintegro automático del impuesto sobre el monto de la tarifa fijada en la factura.
“La devolución es en el acto,
inmediata. Por ejemplo, se factura
$ 100 (neto) más $ 21 (IVA), menos $ 21 (reintegro). Así, al devolverle el dinero al visitante en
el mismo momento que paga, no
sólo el producto se vuelve un 21%
más competitivo, sino que genera
que esas divisas que se le devuelve lo pueda gastar en el país y no
cuando vuelva al suyo”, explicó
Pascual Barbieri, quien colabora
en el equipo de trabajo tributario del Ministerio de Turismo y
es asesor impositivo de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt).
AGENCIAS SATISFECHAS.
Cuando en marzo pasado el ministro Gustavo Santos anunciaba
la inminente reglamentación de la
ley de devolución del IVA sobre
los servicios hoteleros, la intermediación estaba completamente excluida de la medida. Pero la
precocidad del anuncio sirvió para
que las agencias presionaran por
su inclusión y por la adopción de
un formato de exención (que permitiría ofertar los valores netos)
y no de devolución vía tarjeta de
crédito. Lo cual, tácitamente en
el segundo caso, se terminó dando en la resolución conjunta del
“Esto se logró de común acuerdo entre las necesidades que teníamos nosotros para comercializar
y las que tenía el fisco para validar el proceso”, señaló el titular
de la Faevyt, Fabricio Di Giambattista, quien opinó: “El resultado
final está muy bien logrado para
lo que es la estructura impositiva
argentina, tan compleja para poner en marcha algo nuevo. Creo
que se privilegió un mecanismo lo
más transparente posible, de manera que permita al consumidor final percibir el beneficio y que haya un precio competitivo respecto a los países de la región. En ese
sentido, si surgía algún grado de
complejidad se prefirió que fuera interno”.
Distinciones, confraternidad
y grandes anuncios
Del 1º al 4 de diciembre tuvo lugar en el Beaches Turks & Caicos Resort el evento anual de
reconocimiento a las agencias de viajes de mayor producción en el mundo para el grupo Sandals,
oportunidad en la que la compañía anunció significativas mejoras y aperturas hoteleras.
tos que estuvo a cargo de ejecutivos del grupo, quienes fueron
presentados por Gary Sandler, vicepresidente senior de Ventas de
Unique Vacations.
Gary Sandler y Adam Stewart.
Silvio Paez (al centro) con el grupo de agentes de viajes
erca de 550 invitados especiales del mundo entero dieron vida a la 15º edición del Star Awards 2016, el evento anual de reconocimiento que
organiza el grupo Sandals-Beaches para agasajar a los agentes de
viajes de mayor producción global. Una cita que tuvo lugar bajo
el sol del Beaches Turks & Caicos Resort, Villages & Spa, en la
isla de Providenciales, en el corazón del Caribe.
El atractivo programa de actividades contempló muchos buenos momentos de relax, diversión
y confraternidad, incluyendo un
paseo en catamarán por las cristalinas aguas que rodean a “Provo”, una fiesta nocturna en el parque acuático del resort y suficiente tiempo libre para disfrutar de la
playa de Grace Bay, considerada
Además, fue ofrecida una interesante actualización de produc-
NOVEDADES AL POR MAYOR.
Richard Moss, gerente de Desarrollo de Island Routes, comentó las últimas novedades que están
produciéndose en el portfolio de
esta división de Sandals presente
en 25 destinos y puertos de cruceros del Caribe.
En primer término, Moss se refirió al lanzamiento del Kingston
City Tour, recorrido con eje en la
cultura de la capital jamaiquina
que incluye una visita al Museo
de Bob Marley, y luego a la posibilidad de recorrer Jamaica en modernos Mini Coopers a lo largo de
dos circuitos autoguiados que parten desde Montego Bay, uno hacia el oeste, rumbo a Negril, y el
restante hacia el este, en dirección
a Ocho Ríos. Finalmente, el ejecutivo subrayó la incorporación
de transfers privados con chofer
a bordo de una flamante flota de
unidades BMW Serie 5.
A su turno, Marsha-Ann
Brown, directora de Romance
de Sandals, hizo hincapié en la
“diferencia Sandals” a la hora de
programar bodas y lunas de miel.
En tal sentido, mencionó las flamantes opciones de “Wedding
Rooms” con -dijo- “más inclusiones que nunca y la invalorable
ayuda de nuestros Engagement
Concierges, que luego de la reserva se contactan con los viajeros
para ofrecerles un sinfín de propuestas románticas que se traducirán en momentos memorables”.
Consignó, asimismo, que la compañía acaba de presentar la herramienta online Sandals Virtual We-
dding Planning Experience, una
conexión “cara a cara” entre las
parejas y los planificadores de
bodas de la cadena integrado por
chats, videos y audioconferencias.
Pero el “plato fuerte” llegaría de
la mano de Adam Stewart, CEO
de Sandals Resorts International,
quien dio a conocer importantes
novedades que hacen al crecimiento del grupo, claramente enfocado en la búsqueda de nuevos horizontes de lujo y exclusividad.
Stewart, hijo de quien fundara el grupo en 1981, comenzó recordando que fue Sandals la empresa que creó y expandió el verdadero concepto de all-inclusive
en el mundo, cambiando los paradigmas de la industria. También
recalcó el compromiso de mantener las relaciones más fuertes posibles con “la siempre cambiante
industria de los viajes”.
Fueron muchas las novedades
que fue develando Stewart a lo
largo de su amena charla. La más
significativa tuvo que ver con la
completa remodelación y ampliación del Sandals Whitehouse de
Jamaica, que pasó a llamarse Sandals South Coast Eurpean Village
& Spa. Situado en el extremo sur
de la isla, es un resort 5 estrellas
sobre 3,2 km. de playas de blancas arenas con nueve restaurantes
gourmet, amplias habitaciones y
suites de inspiración europea, y
–en etapa de construcción– 12 exclusivos “On-the-Water Bungalows” de estilo polinésico y hasta una capilla flotante para bodas.
La expansión continuará, según subrayó Stewart, con siete
nuevas aperturas previstas en un
futuro cercano que se sumarán al
actual portfolio de 15 propiedades. Se tratarán del Sandals Royal Barbados, Sandals La Source
(St., Lucia), Sandals and Beaches
Tobago, Beaches Montego Bay,
Beaches Negril Italian Village y
Beaches Dragon Bay (Jamaica).
Las novedades no se quedaron
allí. El CEO remarcó que se están
remodelando las suites más lujosas en todos los resorts, mientras
que continuará la construcción de
suites “On-the-Water” en el Sandals Royal Caribbean, un producto exclusivo que tiene un costo de
US$ 3.000 por noche y una altísima demanda.
Los actos de premiación fueron
dos, ambos en el marco de exquisitas cenas. El primero, se dividió
por regiones y tuvo lugar en diferentes restaurantes del Beaches
Turks & Caicos. En el caso de
América Latina y el Caribe, la cita
fue en el área de la Italian Village.
Silvio Paez y Arlenes García, director de Ventas y gerenta de
SANDALS EN SÍNTESIS
Con un claro enfoque en ofrecer una experiencia vacacional romántica, el grupo Sandals Resorts cuenta con 15 establecimientos que se levantan sobre la línea de playa en destinos clave del
Caribe. Son estos:
-Jamaica: Sandals Montego Bay, Sandals Royal Caribbean, Sandals Negril, Sandals South Coast, Sandals Ochi, Sandals Royal
Plantation y Sandals Inn.
-St. Lucia: Sandals Regency La Toc, Sandals Grande St. Lucian y
-Antigua: Sandals Grande Antigua.
-Bahamas: Sandals Royal Bahamian y Sandals Emeral Bay.
-Barbados: Sandals Barbados.
-Grenada: Sandals LaSource Grande.
Sus marcas hermanas son Beaches, enfocado en las familias, con
dos resorts en Jamaica (Negril y Ocho Ríos) y uno en Turks and
Caicos; Grand Pinneaple, presente en Jamaica; y Fowl Cay Resort,
una isla privada en Exuma, Bahamas.
Ventas, respectivamente, de Sandals-Beaches para la región; y Ramel Sobrino, gerente general del
Sandals Ochi Rios.
La distinciones, divididas por
áreas geográficas, fueron para:
García Fernández Turismo de Argentina, en la figura de Valeria Delger; Valletours, de Colombia (Liliana Álvarez Montoya); Admiral
Travel, de Perú (Rosario Laos De
Lama); Travel Security, de Chile
(María Alejandra Coll del Río);
y Viajes Concordia, de Panamá
(Brenda Julissa Rodríguez).
El evento restante, el de despedida y de gala, tuvo lugar en torno a la piscina de la Italian Village del resort, donde fue servida
una cena de cinco pasos de platos típicos caribeños maridados
con vinos de la renombrada bodega Robert Mondavi de California, los elegidos por Sandals para los restaurantes y bares de toda la propiedad.
En este caso se premiaron a los
top producers globales, cita que
contó con la presencia del primer ministro de Turks and Caicos, Rufus Ewing, quien subrayó la importancia del Beaches Resort para el desarrollo económico
En el caso de América Latina y el
Caribe, el mayor productor resultó García Fernández Turismo.
Como eje central de su relanzamiento, AV Latam transitó 2016 seleccionando a los ejecutivos que sobresalieron por su labor en
América Latina y el Caribe, llevando a las empresas que lideran a un lugar de privilegio en el contexto regional de negocios.
Doce líderes que fueron objeto de nuestro “reportaje de tapa” y que, además, recibieron el Premio Insignia de AV Latam en
nombre de las firmas que conducen con tanto mérito. Aquí, un resumen de las 12 entrevistas de 2016 a través de una respuesta.
-¿Qué le falta a Delta para ser la mejor
aerolínea norteamericana en nuestra
-Quedan una enormidad de cosas por
hacer, pero haber alcanzado los pilares
básicos nos deja muy contentos.
Todos los años, por ejemplo, medimos el nivel de satisfacción de
nuestros empleados y vemos con satisfacción que Latinoamérica
está entre las tres regiones con mejores resultados. Si el trabajador
no está emocionalmente comprometido, todo lo demás falla.
Podremos tener los mejores asientos del mercado, como lo son
los de la clase Delta One, pero son logros pasajeros pues en
algún momento los competidores también los van a tener. Lo
fundamental empieza por casa, por la cultura laboral.
En Delta creemos que toda decisión debe pasar por el prisma
del empleado, sin que ello implique que haya que hacer todo
lo que nos dicen. Pero en el 90% de los casos les hacemos caso.
Nadie mejor que ellos, que están cerca del cliente, para saber qué
mejoras realizar.
Financieramente estamos más sólidos que nunca y el grado de
preferencia de nuestros clientes es muy fuerte, dentro de uno
de los mayores índices de Estados Unidos y con un grado de
satisfacción muy alto. No en vano la gente elige a Delta más
que a ninguna otra compañía aérea, con más de 170 millones de
pasajeros transportados al año.
Vicepresidenta de Sabre Travel
Network - Región Norte de
-¿Qué expectativas les transmiten
los empresarios de agencias cuando
deciden implementar Sabre GDS
o expandir el software en sus
operaciones comerciales?
-Por sobre todo, les preocupa la particularidad de su negocio y
la necesidad de apoyo con recomendaciones basadas en expertise
tecnológico que eleven los estándares de servicio, sea entre su
equipo de asesores o para unificar operaciones entre sucursales o
red de agencias. Son expectativas que asumimos antes de diseñar
una propuesta de negocios, ya que el inicio de una migración
o modernización de sistemas de reservas para implementar
tecnología Sabre exige de planificación y anticipar qué resultados
espera la agencia.
Por más de 25 años nuestro servicio de consultoría IT para viajes
combinado con las soluciones que fuimos introduciendo en cada
país de América Latina, se ganó el prestigio de crear relaciones
de amplia trayectoria con agencias de todos los tamaños. Cada
agencia recibe de Sabre una propuesta adaptada según el estado
actual de sus operaciones y sistemas, pero más aun definiendo
juntos los resultados que la agencia espera a corto plazo. Y para
anticipar estas expectativas en Sabre estamos permanentemente
próximos y conectados a cada agencia para acompañar su
transformación en un negocio inteligente.
SILVIO PÁEZ
Sandals para Latinoamérica
-¿Cuál es el diferencial de Sandals en
el cada vez más competitivo mundo
de los resorts all-inclusive?
-“Este mundo está hecho de los
creadores y de lo seguidores”, es
una frase de Steve Jobs, el genio de
Apple, que Adam Stewart, CEO de
la compañía suele mencionar. Porque Sandals es una empresa
creadora. La primera del Caribe, por ejemplo, en poner
televisores en las habitaciones, algo más que común hoy en día.
También la primera en instalar secadores de cabello en los cuartos,
web-bar en las piscinas y en brindar servicio de mayordomo en
las suites superiores.
Hemos sido, lógicamente, copiados. Pero nuestra filosofía es la
de dar siempre algo más sin que el cliente tenga que poner las
manos en el bolsillo. De allí que hayamos incluido las 24 horas
de servicio a la habitación así como el full bar, experiencias en
islas privadas, hasta 12 bares por resort con bebidas premium,
hasta 21 restaurantes por resort, deportes náuticos motorizados,
entre ellos el buceo, deportes terrestres entre ellos el golf con
rondas ilimitadas y traslados al campo, alójese en uno y disfrute
de tres resorts en Montego Bay y St. Lucia, propinas y hasta
los traslados en las tarifas. Además, en Sandals no le ponemos
pulseras ni identificación alguna a los huéspedes. Nosotros no los
“marcamos”, todos son iguales.
-Colombia puede ser potencia en
turismo de naturaleza, pero hoy no
lo es. ¿Cómo se puede mejorar la
competitividad en este segmento?
-Uno de los grandes segmentos que
más ha crecido en Colombia es el de
naturaleza; los nichos de avistamiento
de aves, ballenas y turismo de aventura han crecido de una
forma importante y hemos venido capacitándonos más en estos
aspectos. Por supuesto que hay nuevos retos y acciones que se
deben hacer. Muchos empresarios del turismo de las regiones han
comentado que en Colombia existe turismo más allá de Cartagena
y el Eje Cafetero, y es cierto.
Hoy en día está llegando un número interesante de turistas, por
ejemplo, a San Francisco, en Antioquia, buscando un turismo
que puede decirse está relacionado con la paz. Son mujeres
desplazadas que desarrollan un producto turístico relacionado
con el cultivo, recolección y proceso del cacao hasta convertirse
en chocolate. Hay turistas que están llegando a mirar ese tipo de
producto. Y como estos hay muchos casos más. Colombia tiene
mucho potencial para desarrollar productos turísticos.
Latina y director regional para
Brasil de Royal Caribbean
-¿La tendencia de la industria de
cruceros apunta a fabricar navíos cada
vez más grandes?
-No necesariamente, pero en nuestro
caso sí a construir los barcos más
innovadores de la industria. En el flamante Harmony of the
Seas, por ejemplo, se combinan ambos factores, ya que con sus
227.700 toneladas y capacidad para más de 5.400 pasajeros, es
el crucero más grande del mundo y, al mismo tiempo, el más
Bartenders robóticos que preparan bebidas clásicas o recetas
inventadas por los propios huéspedes por medio de tablets,
pulseras con tecnología de radiofrecuencia que dan acceso
a los camarotes y permiten hacer las compras a bordo,
espectáculos de acrobacias acuáticas en un anfiteatro con
piscinas al aire libre y el tobogán más alto instalado en un
navío, son algunas de sus muchas originalidades. En la otra
punta, Celebrity Cruises acaba de adquirir a los dos navíos
de Ocean Adventures de las islas Galápagos, El Eclipse, con
capacidad para 48 huéspedes, y el Athala II, para tan solo 18
pasajeros, con el propósito de ofrecer una experiencia de ´lujo
moderno´. Hasta enero de 2017 navegarán bajo la bandera de
Ocean Adventures para ser luego revitalizados e incorporados
a la flota de Celebrity.
Starwood Hotels & Resorts para
-¿Cómo se gana mercado en el
competitivo segmento de los viajes
-Es un negocio donde en los últimos
años los procesos comerciales se han
vuelto más formales. Actualmente,
una empresa que cuenta con movimiento en una gran ciudad
selecciona tres o cuatro establecimientos preferentes, producto
de una búsqueda previa y de uso obligatorio para todos sus
viajes de negocio. En nuestro caso, la tarea del equipo global
de ventas se focaliza en que el proceso de elección recaiga en
Starwood por su calidad de servicio, opciones de marcas y los
beneficios del programa de lealtad SPG.
Además, el año pasado lanzamos una extensión de SPG enfocado
en los viajes y reuniones corporativas. Llamado SPG Pro, consta
de brindar a los planificadores de reservas el nivel élite del
programa SPG para las reservas B2B que efectúen en cualquiera
de los 1.300 establecimientos de nuestra cartera.
En los destinos turísticos, en cambio, todo es promoción.
Mantenemos fuertes estrategias y estamos en fluido contacto con
los canales de distribución que generan ventas haciendo acuerdos
-¿Cómo se gestó la idea para crear
en Panamá el Hub de las Américas?
-Antes de su creación era difícil viajar
por la región. Había que hacer varias
escalas y si el vuelo era entre Panamá
y Sudamérica se necesitaba ir a Miami.
De ahí la iniciativa de establecer un
punto de conexión que, a medida que
aumentaron los negocios y las inversiones, se fue haciendo más
necesario por el consecuente aumento de las frecuencias aéreas.
Años atrás la conectividad de un país no estaba valorada como
corresponde. Eran gobiernos “cerrados”, se restringían las
importaciones y se exigía visa a los visitantes. Tampoco había
tanta promoción del turismo ni acuerdos de cielos abiertos como
los hay hoy, cuando la globalización llegó para quedarse.
Lo cierto es que sin una buena conectividad aérea no habría desarrollo
económico, especialmente en regiones como la nuestra, donde las
distancias son muy largas y el transporte terrestre es limitado.
Lo nuestro fue adelantarnos, conectando desde 1992 a la región
de manera rápida y eficiente. Por casi 10 años fuimos los únicos
que nos abocamos a ello y hoy Panamá es el hub con más
destinos internacionales de América Latina, donde Copa ostenta
seis bancos diarios de vuelos.
por la creciente cantidad de visitantes que registran los parques de
Orlando y del sur de California, lo que nos permite vislumbrar
un futuro muy optimista. Si de mercados puntuales se trata,
estamos observando con mucha satisfacción un significativo
aumento de llegadas desde Argentina, Colombia y México.
Con miras a apoyar la tarea de los agentes de viajes de la región,
periódicamente llevamos a cabo reuniones de capacitación,
seminarios y viajes de familiarización, enfatizando siempre la
importancia de los operadores.
Director de Ventas de Enterprise
Holdings para América Latina y
-¿Qué entiende el grupo Enterprise
por satisfacción al cliente?
-Para nosotros es un todo, desde el
momento de la reserva hasta la tarifa
pagada, y desde cuando se retira
el auto hasta cuando es devuelto.
También, las condiciones generales del vehículo y de la manera en
que son tratados los reclamos.
De hecho, las tres empresas de Enterprise se hicieron acreedoras
por cuarto año consecutivo al prestigioso premio J.D. Power
de satisfacción al cliente, resultado de encuestas realizadas
entre agosto de 2014 e igual mes de 2015 en aeropuertos de
Norteamérica a pasajeros de turismo y de negocios.
El promedio de satisfacción de la industria ha sido estimado en
798 puntos y solo tres empresas lo han superado: Enterprise
con 831, National con 818 y Alamo con 807. Todos los demás
competidores quedaron por debajo de dicho puntaje.
Orbitz también hizo recientemente una encuesta sobre servicio
muy simple: los usuarios debían calificar con una carita feliz o
con una carita triste. Y Enterprise ganó en cantidad de rostros
Lo que más valoramos es que las cuentas están priorizando la
calidad de servicio. Todos los autos son, en definitiva, iguales.
Pero detrás de cada auto debe haber mantenimiento e inversión.
Y en eso somos excelentes.
Vicepresidenta Senior de Ventas
de Disney Destinations
-¿Cúal es la relación de la compañía
con la industria latinoamericana de
-América Latina es, en verdad, la
conjunción de muchos mercados,
puesto que cada país tiene sus
individualidades. Y la relación de
Disney con los mismos es muy sólida, ya que tenemos desde
hace mucho tiempo una firme presencia en la región con el
compromiso de continuar realizando grandes inversiones en
Sabemos que los consumidores latinoamericanos tienen una gran
afinidad con la marca Disney y con sus productos, manifestada
CEO de Assist Card
-¿Considera que hoy en la región
existe una cultura de adquirir seguros
-Lamentablemente todavía más del
50% de los viajeros de la región viajan
sin servicio. Es una situación muy
extraña, ya que nosotros durante
más de 40 años trabajamos en pos de
que tengan una cobertura. Sin embargo, notamos que el viajero
latinoamericano no está acostumbrado a salir con servicios, en
comparación con uno europeo, que no solo está cubierto en un
100% sino que está cubierto dos o tres veces. Entiendo que este
fenómeno está relacionado con la cultura latina del antiseguro,
de la antiprotección. También tiene que ver con que son viajeros
menos expertos que los de otros continentes. Y por supuesto está
íntimamente relacionado con la falta de experiencia.
Pero además, los agentes de viajes tienen que entender que somos
responsables de que los viajeros deban viajar con asistencia. Por
ejemplo, en Argentina el 50% todavía viaja sin servicio, y en otros
países menos viajados el porcentaje es aún más alto. También es
por desconocimiento. Los agentes de viajes son responsables de
transmitirle al pasajero que debe tener asistencia, que existe el
servicio. No solo por la actualidad que vivimos, sino porque se
trata de un producto que evoluciona tanto cómo evoluciona el
mercado. Notamos que en muchos casos el agente de viajes está
reticente a ofrecer una cobertura, por eso trabajamos mucho en
las capacitaciones, pero debe haber una cultura general de contar
con el servicio. Vivimos en un mundo sumamente cambiante
y debemos estar listos para afrontarlo. Los cambios son
vertiginosos y siempre quiero estar un paso adelante.
CEO de Best Day Travel Group
-¿Cómo se compone la oferta actual
de Best Day?
-Grupo Best Day cuenta con cuatro
marcas principales, que si bien
pertenecen al mismo grupo, trabajan de
manera muy independiente: BestDay.
com, la más conocida por su llegada
al cliente final. Se trata de una OTA
100% de venta al cliente final, que cuenta con una amplia oferta
para comprar cualquier paquete y destino. Es una empresa dirigida
por David Rebolledo, enfocada al segmento B2C. Luego tenemos
HotelDO, una marca bien conocida en el segmento B2B. Es
nuestro banco de camas, que busca ofrecer los mejores productos
a los agentes de viajes y mayoristas. Esta empresa es dirigida por
Alejandro Caligaris, quien está basado en Buenos Aires.
La tercera marca es BD Travel Solution, absolutamente enfocada
en soluciones tecnológicas, como motores de reserva dinámicos
para cualquier persona, empresa o agencia que quiera vender
viajes. Sin costo alguno somos capaces de integrar nuestra caja
de búsquedas en cualquier web. Esta marca está dirigida por
La cuarta marca es el receptivo, empresa que arrancó hace más
de 32 años en Cancún. Se trata de un DMC, con presencia en
la Riviera Maya, Punta Cana y Orlando, y muy pronto en Los
Cabos y Puerto Vallarta, dirigida por Humberto Rodriguez, muy
Las cuatro marcas funcionan de manera independiente, aunque
tratamos de buscar sinergias tecnológicas, lo que hacemos
siempre es pensar cómo aplicar tecnología de alto nivel a nuestro
negocio. Además, toda nuestra base tecnológica alimenta las
líneas de negocios para potenciarnos y ahí encontramos sinergias
en inversiones de tecnología. Invertimos mucho en tecnología.
-¿Cómo se retiene a los pasajeros en
el canal tradicional? Es decir el del
asesoramiento y no el autoservice.
-Creo que hay que tener en claro
que operamos de forma distinta. Las
agencias a su vez están cambiando
la proporción de comercialización
según cada modelo empresario. Sin dudas, el modelo de agencia
vía Internet ha crecido mucho más que el modelo tradicional.
La tecnología va avanzando, pero las plataformas digitales solo
despachan y nosotros fabricamos. Se trata de un actor más con
el que debemos convivir, particularmente mantenemos nuestra
responsabilidad con los operadores emisivos que nos venden,
porque el operador local va a dar el soporte de conocimiento,
la asistencia, formación, presencia y respuesta en el mercado.
La respuesta es analizar cómo integrar nuestro esquema de
comercialización y nuestro respeto con el operador local, y sumar
la tecnología. Vamos a descubrir cómo hacerlo juntos. Hay un
reto gigantesco que encarar. La intermediación solo tiene sentido
si ofrece valor agregado, y el valor agregado solo existe si existe
el conocimiento. Tal vez deberíamos decir: este es un mundo de
profesionales. Yo aconsejaría siempre ver a un agente de viajes
siempre y cuando sepa de verdad, y no vayas si sabe lo mismo
que tú. La formación es fundamental. Hay miles de maneras de
hacerlo. No debería existir ningún temor para alguien que es
profesional y que aporta un valor agregado. No se trata de tener
clientes sino de mantenerlos. Si los mantienes tendrás más. No
tenemos que tener miedo a las tecnologías siempre y cuando
sepamos que estamos por encima de ellas.
PREMIOS INSIGNIA,
A través de AV Latam, Ladevi se complace en presentar las
primeras distinciones de Latinoamérica y el Caribe a lo
mejor en viajes y turismo de la región.
Siguiendo el camino de las editoriales especializadas en viajes
y turismo más importantes de América del Norte y Europa, Ladevi
decidió premiar la labor de las empresas más destacadas de la
industria, en este caso por sus acciones en América Latina y el
Caribe. Un paso cuidadosamente pensado y transparente, ya que
se trata de la primera distinción en su tipo que entrega un grupo
editorial de la región, líder en este caso en términos de presencia
periodística, diversidad de productos y volumen de lectores.
Así nacieron los Premios Insignia a la Excelencia, distinciones
que en 2016 comenzó a entregar AV Latam, la publicación
internacional de Ladevi, a las compañías y organismos más
sobresalientes en los distintos segmentos de la actividad. Un
sólido ranking regional que combina encuestas de consultoras
de primera línea, calificaciones en redes sociales y el voto del
Consejo de Dirección de Ladevi.
Para llegar a la decisión final también se evaluaron aspectos
tales como la trayectoria, el desarrollo de nuevos productos,
las estrategias de marketing, las herramientas de ventas y el
liderazgo de los ejecutivos de cada finalista.
La entrega de los Premios Insignia se ha ido realizando en
agasajos especiales y en ferias de viajes, atento a que son
recibidos por directivos de alto rango que por sus ajustadas
agendas es imposible reunir en un mismo día y en un mismo
Asimismo, para conocer las trayectorias, estrategias y planes
de las empresas que estos conducen, mes a mes ellos han sido
objeto de una amplia entrevista “de tapa” en las páginas de AV
La distinción propiamente dicha consiste en un trabajo en
vitrofusión que muestra el perfil de América Latina con el logo de
Insignia superpuesto sobre una base de madera de cedro, que
lleva la firma del reconocido artista plástico Dremu Castro.
PREMIOS INSIGNIA 2016
Las empresas de viajes y turismo distinguidas por su excelencia en
Latinoamérica y el Caribe resultaron:
Línea aérea global: ........................................ Delta Air Lines
Línea aérea latinoamericana: ................... Copa Airlines
Empresa rentacar: .......................................... Enterprise Holdings
Empresa de cruceros: ................................... Royal Caribbean Cruises
Soluciones y sistemas tecnológicos: .... Sabre Travel Network
Organismo oficial de turismo: .................. ProColombia
Cadena hotelera global: .............................. Starwood Hotels & Resorts
Cadena hotelera all-inclusive:................... Grupo Sandals-Beaches
Servicios de asistencia al viajero: .......... Assist Card
Operador receptivo:........................................ Europamundo
Operador online:.............................................. BestDay
Entretenimiento familiar: ........................... Disney Destination
más destacados de 2016
Con el objetivo de dar a conocer las novedades de las empresas y entidades que encabezan, AV Latam consignó
mes a mes una entrevista con las personalidades más destacadas de la industria, quienes se refirieron a lo más
sobresaliente de su labor, haciendo foco en su destacado rol como representantes de estas compañías y entidades.
Aquí, un resumen de las entrevistas En Foco de 2016 a través de una respuesta.
JOSÉ LUIS PUEBLA
“Nextia ayuda a tener
constatable y de fácil
reserva para vender
-A nivel regional, ¿cuáles son los
mercados más rentables?
-Los mercados más rentables, teóricamente, son el mexicano,
el argentino, el colombiano y el chileno. Pero mercados
e importantes pueden ser el peruano y el ecuatoriano.
Mercados que pudieron haber abandonado la venta de México
por motivos tal vez de inseguridad, son el puertorriqueño y el
latino de Estados Unidos. Un mercado potencial es el español,
porque parece que se está recuperando de la crisis y que los
índices de crecimiento de turismo están subiendo y al español
le puede servir muy bien este producto.
PRESIDENTE DE LA IH&RA
“La hotelería entregó el
manejo del inventario y
se dio cuenta tarde”
Al asumir el cargo también manifestó que otro de los objetivos es
hacer más representativa la entidad, ¿cómo piensa lograrlo?
En los últimos años un número significativo de asociaciones
se desvincularon de la IH&RA; de hecho, ocurrió con
muchas entidades de Latinoamérica. Por eso mi idea es buscar
alternativas en los candidatos para la próxima presidencia. La
idea es que vuelvan los feligreses a la religión. Hoy pagan la
cuota 57 asociaciones, cuando deberían ser alrededor de 120.
El camino es hacer que la estructura de la asociación haga
viable la participación del mayor número de entidades posibles
en el mundo. Eso implica no poner por delante las aspiraciones
individuales en detrimento de lo colectivo. En tal sentido, se
debe lograr un consenso sobre los temas que nos son comunes
a todos los miembros de la entidad.
MARTÍN CASTAÑO,
“Hemos logrado que
cada huésped pueda
¿Qué implica para el grupo
Starwood haber sido adquiridos
por Marriott?
Para nosotros es un desafío muy interesante porque Starwood
siempre ha sido una compañía innovadora que viene
manteniendo un crecimiento muy importante a nivel global,
con más de 1.500 hoteles. Al unirse con Marriott, que tiene
una mayor cantidad de hoteles, pasaríamos a ser la compañía
hotelera más grande del mundo. Los huéspedes tendrán
muchas más opciones de alojamiento. Es importante destacar
que las marcas no cambiarán. Sheraton, por ejemplo, seguirá
siendo Sheraton, manteniendo su independencia e identidad.
La compañía pasará a tener 30 marcas, lo cual definirá una
amplísima variedad de alternativas.
Una aerolínea en la
¿La Medida Provisoria que aumenta al 49% el límite al capital extranjero en las aerolíneas nacionales
ayuda en este momento?
Ayuda, lo considero positivo,
pero no resuelve los problemas estructurales de la aviación,
de rentabilidad y productividad, afectadas por la sobrecarga
de impuestos. Tenemos el segundo combustible más caro del
mundo, las tarifas de áreas no reguladas por el gobierno en los
aeropuertos concesionados aumentaron hasta un 300%... El
aporte de capital puede ayudar a sostener la operación por un
tiempo, pero los inversores necesitan el retorno. Nosotros, en
Latam, estamos satisfechos con nuestra situación accionaria.
RICK STILL,
pero a la hora de salir como bloque latinoamericano nos hace
falta ponernos de acuerdo. En primer lugar en cómo y a dónde
queremos llegar para poder ganar más eventos y en segundo
lugar en cómo darles mayor trascendencia y durabilidad. Si
mejoramos en estos aspectos, los organizadores no tendrían
por qué decirnos que no. Es algo que ocurre mucho en Europa
y que también están copiando Asia y Medio Oriente.
Fuerte apuesta por los
negocios “cara a cara”
¿Cuáles son los valores diferenciales de La Cita frente a otros eventos B2B de viajes y turismo? ¿Por
qué compradores y vendedores
deben unirse a su propuesta?
Seamos sinceros. En los últimos tiempos las ferias de la
industria se han volcado cada vez más al branding. Y también
se tornaron caras, muy caras. Los costos de espacio, de armar
un stand y de otros servicios como el wi-fi y la electricidad
han hecho que los precios se disparen.
En muchos otros sectores, las funciones de branding han
girado hacia Internet. Y el tamaño de los eventos va en esa
dirección. ¿Cuántas personas pueden hacer buenos negocios en
un período de dos o tres días? El cerebro humano no da para
Los negocios son personales. En La Cita ofrecemos un
ambiente altamente eficiente y tranquilo que se focaliza en el
elemento más importante de nuestra actividad: las relaciones
En nuestro caso, somos muy fuertes en hacer las cosas de
manera diferente. Los stands funcionan como oficinas, con
una decoración mínima; el wi-fi es gratuito para todos los
participantes y con nuestra nueva plataforma de citas, todos
pueden reunirse con todos. Pueden, incluso, estar caminando
por el predio y concertar citas desde sus teléfonos.
También es un lugar donde casi todos hablan español y que
este año añadirá “La Cita Nursery”, una guardería para que
las madres dejen a buen cuidado a sus bebés. ¿Qué mejor que
proponer una relación duradera y que sea valorada por la
siguiente generación?
CEO DE WORLD
“Nos sigue haciendo
falta organizarnos más
como región”
¿Qué aspectos necesita mejorar
Latinoamérica para captar más negocios de este segmento?
Nos sigue haciendo falta organizarnos más como región.
Estamos seguros de que cada país tiene muchos atractivos en sí
mismo y un enorme potencial. Los países de América cuentan
con infraestructura, conectividad, riqueza culinaria e histórica,
director de MICE de
-¿Cuál es la estrategia para captar
mercado en Latinoamérica?
-Sin dudas, la región siempre
ha sido un referente y hemos apostado mucho por ella. El
turoperador o distribuidor local es muy importante para
nosotros. El apoyo siempre es a través de ellos, sin embargo
también participamos en ferias y tenemos publicidad en
medios, pero a la hora de darnos a conocer como una
alternativa de viajes de incentivo o convenciones es a través
de su labor. Una vez logrado este posicionamiento vamos a
dirigirnos al cliente final pero siempre a través de nuestros
partners, que son quienes conocen la operación local.
DE ALG VIAJES MÉXICO
“Nos destacamos por
¿En qué consiste esta transición
de American Express Vacations a Travel Impressions de ALG
Viajes México? ¿Cuáles son sus expectativas?
El 4 de junio lanzamos el cambio de marca durante el evento
Best of the Best en la Riviera Maya, donde invitamos a
nuestros principales clientes y proveedores. Renovamos
el acuerdo con American Express por tres años más como
proveedor preferido pero ahora con la oportunidad de lanzar
una marca propia del grupo. American Express Vacations es
parte de Apple Leisure Group (ALG) desde 2013, y desde
entonces la operamos como ALG, pero con el nuevo acuerdo
lanzamos una marca propia. ALG tiene tres operadores
en Estados Unidos: Apple Vacations, Travel Impressions
y Cheap Caribbean; y también es dueño de los hoteles
AMResorts. Nosotros reportábamos a Travel Impressions en
la parte de distribución y a partir de junio lanzamos la marca
tanto en México como en Europa y Estados Unidos. Travel
Impressions es uno de los principales operadores de Estados
Unidos desde 1974. La idea ahora es presentar la marca
en México en sustitución de American Express Vacations.
El cambio se hizo para adaptarnos a las necesidades del
mercado. Ahora tenemos la oportunidad de conservar lo que
ya teníamos, pero también, por ejemplo, de hacer convenios
con otros bancos para el tema de meses sin intereses, que
los clientes nos han pedido mucho. Tenemos la oportunidad
de utilizar medios de comunicación con los que antes no
contábamos y de estar más cerca de las agencias de viajes y
hacer más amplia nuestra gama de clientes. Al final lo que
está cambiando es la marca comercial porque nuestra marca
legal sigue siendo la misma: ALG Viajes.
DE SILVERSEA CRUISES.
“La injerencia del
es cada vez más incisiva
y conlleva a generar
nuevos itinerarios”
¿Qué importancia tiene Latinoamérica para la compañía?
Mucha. La injerencia de las operaciones del mercado de la
región es cada vez más notoria e incisiva en el número total
de ventas. La tendencia ascendente nos conlleva a generar
nuevos itinerarios y así aumentar las ventas. Al respecto
una gran novedad es la incorporación de nuestro nuevo
barco Silver Muse, que hará su viaje inaugural en abril de
2017 recorriendo Europa y que tendremos el privilegio de
que pase por Buenos Aires en noviembre del año próximo.
En resumen América Latina manifiesta un crecimiento
paulatino y en la última década el número de pasajeros
creció exponencialmente. Esto se debió a que muchas
compañías de cruceros entraron al mercado y el público se
percató de que con Silversea puede vacacionar en lugares
increíbles con un servicio VIP.
VENTAS Y MARKETING DE
MARRIOTT PARA AMÉRICA
¿Se mantendrán los lineamientos
de siempre con el canal de distribución?
Todo proseguirá sin cambios. Nuestras ventas se producen
en cerca del 30% por medio de la intermediación de agentes
de viajes y operadores mayoristas, otro porcentaje similar es
tráfico corporativo y lo que queda son grupos. Es un volumen
muy bien balanceado que pensamos respetar y cuidar.
Además, tenemos muchos destinos que siguen siendo algo
exóticos para nosotros y el canal es muy importante para que
nos ayude a venderlos. Es un brazo que expone el producto de
manera continua ante el cliente, algo imposible para nuestra
Nuestra compañía siempre le ha dado prioridades a todos
los canales con la garantía de que el cliente va a encontrar el
mismo producto y tarifa en todos los lugares.
Quizás este comentario sea más para una charla de café, pero
lo cierto es que percibo que es cada vez más difícil saber
quién es quién en el mercado, ya que es usual ver a operadores
metiéndose en el negocio del receptivo o del minorista. Y
esto a nosotros, los hoteleros, nos incomoda y nos hace difícil
definir las reglas del juego. Creo que es un desafío interesante
que tiene que ver con la evolución.
“Conectamos de la
forma más rápida y
eficiente a todo el
¿Por qué razones un pasajero debería elegir a Copa existiendo tan-
tas compañías aéreas?
Copa Airlines presta un servicio de clase mundial. De hecho,
recientemente la compañía fue galardonada como “La mejor
aerolínea de Centroamérica y el Caribe” y la de “Mejor
personal de aeropuertos de Centroamérica”, por Skytrax.
Otro reconocimiento de la industria es que Copa Airlines
cuenta con una puntualidad superior al 91%, cualidad
reconocida por tres años consecutivos, como la “Aerolínea más
puntual de Latinoamérica” por FlightStats y como la “Segunda
a nivel mundial” por la OAG. Este nivel de puntualidad nos
convierte, de manera extraoficial, en la aerolínea más puntual
Otro atributo es que Copa Airlines posee una de las flotas
más jóvenes y modernas en la industria, compuesta por 100
aeronaves: 14 B737-700 Next-Generation, 63 B737-800 NextGeneration y 23 Embraer 190. Y para el año 2018 esperamos
la llegada del primer B737-MAX de las 60 unidades que hemos
También Copa es parte de Star Alliance, la más grande e
importante red de aerolíneas del mundo, lo cual nos posibilita
ofrecer a nuestros pasajeros las mejores opciones y conexiones
a múltiples destinos en el mundo.
Por último, nuestra apuesta por las nuevas tecnologías: este
mes relanzamos la página web Copa.com, la cual le brinda
al pasajero corporativo la opción de comprar sus boletos en
forma rápida, eficiente y amigable ingresando desde cualquier
dispositivo, sea tableta, teléfono inteligente o computadora
La nueva aplicación móvil, en este momento también
disponible en sistema Android, le permitirá al pasajero hacer el
check-in, descargar el pase de abordar a su celular, verificar el
estado de su vuelo y revisar su cuenta ConnectMiles.
CHINA OUTBOUND TRAVEL &
DEL TURISMO (BIT)
La última edición registró un total de 2.000
LATIN AMERICA & ENCONTRO
COMERCIAL BRAZTOA
La última edición registró un total de 8.863
La última edición registró un total de 678
representantes de 396 compañías
DE TURISMO (FITUR)
La última edición registró un total de
231.677 participantes
DESTINATIONS THE HOLIDAY
El año pasado, la primera edición de este
evento recibió a cerca de 5.000 participantes
La última edición registró un total
de 60 mil participantes
pro.mundoabreu.com
La última edición registró un total de 120
La última edición generó un 15% de incremento de participantes respecto de su performance anterior
EVENTOS Y TURISMO DE
REUNIONES (EXPOEVENTOS)
eventos.panrotas.com.br
btl.fil.pt
La última edición registró un total de 39.302
de 9.413 participantes
La última edición registró un total de 465
marcas premium de 63 países, 615 delegados y 360 agencias de viajes
La última edición registró un total de más
de 350 compradores de más de 250 empresas
EXCHANGE (ATE)
La última edición registró un total de 1.500
vendedores de 500 empresas australianas y
600 compradores de 30 países
CONFERENCE (SAHIC)
IMEX FRÁNCFORT
La última edición registró un total de 4.900
La última edición registró un total de 5.936
La última edición registró un total de 1.300
compradores de 70 países
FOZ DO IGUAZÚ TRAVEL
St. Petersburg/Clearwater, Estados Unidos
29 al 31 de agosto.
La última edición registró un total de 185
La última edición registró un total de 63.068
visitantes generales y poco más de 31 mil
La última edición registró un total de 51.444
La última edición registró un total de 2.800
marcas y cerca de 15 mil profesionales.
En una ciudad la música es la razón de su existencia, en otra palpita la opulencia y una tercera sobresale por su calidad de
vida. También hay dos países que han hecho de la naturaleza su principal recurso turístico. Son los cinco destinos que han
sobresalido en 2016, aquí brevemente reseñados.
POR JOAQUÍN CAMPANA
uienes desean ir más allá de los destinos tradicionales de
la Unión, encontrarán en esta ciudad, capital del estado de
Tennessee, una interesante opción. Distante a una hora de vuelo de
Atlanta y a poco menos de dos de Miami, en 2015 (último dato disponible) Nashville recibió a 13,5 millones de visitantes que aportaron US$ 5,4 mil millones a las arcas locales.
En los últimos años ha pasado a ser uno de los sitios preferidos
para vivir de la generación millennial, atraída por su rápido desarrollo económico. Se trata, de hecho, de una de las urbes estadounidenses con mayor crecimiento de empleo y dueña de un costo de
vida 12,5% menor al promedio del país.
Con una población de 679 mil personas (1,8 millones si se le suma el área metropolitana), Nashville es conocida como la “Capital
mundial de los autores musicales”. El ritmo no importa. Puede ser
pop, rock, bluegrass, jazz, blues, country, soul, etc.; todo vale. Artistas de la talla de Robert Plant, Black Eyed Peas, Bon Jovi y Michael Buble han viajado hasta aquí para escribir y grabar sus temas.
Es, también, el hogar de United Record Pressing, el mayor productor de discos de vinilo de Norteamérica. En el negocio desde 1949,
esta firma ha producido material para Miles Davis, Bob Dylan, The
Bleatles y Beyonce, por citar algunos nombres famosos.
En el centro urbano, la Music Mile conecta el Symphony Center,
la casa de la Sinfónica de Nashville, construida a un costo de US$ 123
millones, con decenas de espacios para escuchar los más diversos ritmos musicales. Un imperdible es el Bluebird Café, que suele recibir
a artistas famosos (es un lugar pequeño y se recomienda reservar).
El Tin Pan South Songwriters Festival es un evento anual de cinco
días que reúne a más de 300 músicos ofreciendo espectáculos alrededor de la ciudad. Este año la cita será del 28 de marzo al 1º de abril.
Entre los imperdibles sobresalen el Country Music Hall of Fame and Museum, donde se exhibe la evolución de este género musical; el Partenón en el Centennial Park, réplica a igual escala del monumento original griego; los pintorescos barrios periféricos, como
Hillsboro Village, 12 South y East Nashville; y las opulentas mansiones del siglo 19, como la Belle Meade Plantation (1845) y la Belmont Mansion (1850), considerada una de las más bellas de la Unión.
Una curiosidad: en Nashville se halla el hotel sin salas de juego
más grande de Estados Unidos. Se trata del Gaylord Opryland Resort & Convention Center, de 2.881 habitaciones y 26 mil m² de espacio para eventos.
Los fanáticos de la música pueden añadir una visita a la cuna del
jazz, la efervescente Nueva Orleans, distante 859 km., y Menphis,
a 341 km., donde suena el blues y se levanta Graceland, la mansión
La música, protagonista central del escenario turístico de Nashville.
ras soportar a lo largo de muchos años el azote del terrorismo y
la delincuencia, la República de Nicaragua se convirtió en uno
de los países más seguros del hemisferio occidental según subraya el Índice de Competitividad Global del Foro Económico Mundial. Un despegue que están aprovechando muchos viajeros, especialmente mochileros europeos y estadounidenses, para desandar
sus caminos en una hoja de ruta que suele arrancar en Guatemala.
Nación rica en recursos naturales, ostenta uno de los lagos de agua
dulce más grandes del mundo, el Cocibolca o Gran Lago de Nicaragua, de 8.624 km² de extensión, donde se encuentra la isla volcánica de Omepete, declarada Reserva de la Biósfera por la Unesco,
y el archipiélago de Solentiname, integrado por 36 islas. Sobre el
Atlántico sobresalen las Islas del Maíz, de arenas blancas y aguas
turquesa, un ámbito ideal para realizar caminatas, practicar snorkeling en los arrecifes de coral y buceo a gran profundidad, mien-
Granada sobresale por su arquitectura colonial, cuidadosamente
preservada. Se habla de una “nueva Cartagena”.
tras que sobre la costa del Pacífico brilla San Juan del Sur, una antigua aldea de pescadores devenida en uno de los principales puntos
turísticos del país, con playas de arenas finas inmersas entre exuberantes bosques tropicales. En las cercanías, el Refugio de Vida Silvestre Playa la Flor es un santuario de la naturaleza que de julio a
enero recibe a las tortugas Paslama que llegan para desovar.
En Managua, la ciudad capital, sobresalen el Museo Huellas de
Acahualinca, que cobija pisadas humanas que datan de hace 6.000
años y otros hallazgos arqueológicos; el Parque de la Paz, que representa el fin del conflicto armado en el país; y las dos catedrales:
la original, construida en 1929 y severamente dañada tras el sismo
de 1972, y la nueva, inaugurada en 1993. Los más osados no querrán perderse la práctica del canopy en la laguna de Tiscapa, a pasos del centro, cuyos cables pasan por sobre el espejo de agua, encima del cráter de un volcán extinto.
Pero si de ciudades se trata, nada como Granada, calificada como
“la próxima Cartagena de Indias” por la revista Condé Nast Traveler gracias su bien conservada arquitectura colonial. Cerca se encuentra el ya nombrado lado Cocibolca y el Parque Nacional Volcán
Mombacho, que brinda privilegiadas vistas en altura de la ciudad.
León, histórica rival de Granada, es otra urbe a tener en cuenta. Cuenta con abundante arquitectura colonial de interés y varias
iglesias y capillas barrocas notables.
La gastronomía nicaragüense es variada y sabrosa, con una marcada impronta española que se observa en el empleo de maíz y arroz.
Uno de los platos típicos más representativo es el nacatamal, elaborado con harina de maíz y con diferentes rellenos de carne de cerdo
o pollo y el agregado de arroz, papa, tomate, chile, pasas y ciruela.
l este de Italia y de cara al Adriático, la República de Eslovenia brilla en el mapa turístico del Viejo Mundo desde el 25 de
junio de 1991, cuando se independiza de Yugoslavia tras un conflicto bélico bastante corto, denominado Guerra de los diez días. En
2004 se adhirió a la Unión Europea y en 2007 se integró a la zona
Euro. Tiene poco más de dos millones de habitantes.
Sobre las cualidades del destino se explaya Vesna Mojslovic, ejecutiva de la Oficina de Turismo de Eslovenia, quien –tras calificar
al país como una “Suiza con océano”– hizo hincapié en las características ecológicas de su tierra: “Somos un lugar en el centro de Europa que invita a disfrutar de naturaleza pura, donde más de un tercio del territorio nacional es área protegida y en cuyos 20 mil km²
de superficie brillan 28 mil km. de cursos de agua y 1.300 lagos”.
“Esta armonía con el medioambiente, añadió, nos permite brindar excelentes ámbitos para practicar una amplia gama de deportes.
Pueden ser actividades `verdes´, como ciclismo, hiking, cabalgatas
y golf; `azules´, como rafting, pesca, canojate y buceo; y `blancas´,
como esquí y snowboarding. Además, contamos además con cerca de 100 fuentes de aguas termales y spas calificados entre los mejores del continente.”
“Desde nuestra capital, Ljubljana, sólo lleva entre una hora y
dos para acceder a las maravillas panorámicas de los Alpes, el Mediterráneo o las planicies de Pannonian. Todo cerca y muy diferente al resto de las naciones europeas, lo que asegura una estadía inolvidable”, expresó.
Eslovenia, un destino para enamorarse donde reina la naturaleza.
Consultada sobre la hotelería, la ejecutiva comentó: “Tenemos
una oferta de lo más variada que incluye desde establecimientos
de lujo hasta albergues para la juventud y con garantía de calidad,
pues las categorías están homologadas con las del resto de Europa.
En otro orden, Mojslovic resaltó: “El creciente interés por nuestro destino se ve reflejado en la cantidad de arribos internacionales, que año a año viene creciendo”.
Un circuito típico por Eslovenia incluye la visita a la ciudad capital, con su catedral barroca, los “tres puentes” y la plaza Mestni
Trg; Bled, una comunidad de “tarjeta postal” a orillas del lago homónimo; y las cuevas de Postojna, con 20 km. de galerías.
Douglas Schapiro, vicepresidente de Ventas y Marketing de Kompas, uno de los principales operadores receptivos de este país, resaltó: “Con más de 60 años de experiencia en el mercado, nuestra
empresa tiene su sede central en Ljubliana y filiales operativas en
las principales ciudades europeas. Nos caracterizamos por prestar
la máxima atención a todos los detalles de un viaje y nos enorgullece incluir a Eslovenia en la mayoría de los circuitos regionales. Es
un flamante destino que sorprende, cautiva y termina siendo fuertemente recomendado a parientes y amigos por quienes tienen la
suerte de descubrirlo”.
La mezquita Sheikh Zayer, una de las maravillas del mundo islámico.
a capital de los Emiratos Árabes Unidos es, sin exagerar, el secreto
mejor guardado del golfo Pérsico. Punto de encuentro entre Oriente y Occidente, invita a disfrutar de un viaje cargado de opulencia, hospitalidad y cultura.
Una vez llegados, nada mejor que explorar la urbe con el Big Bus,
servicio de autobuses de dos pisos con 23 paradas donde es posible ascender y descender las veces que uno quiera. El circuito está narrado en
ocho idiomas, incluido español.
Un dato: el boleto del Big Bus brinda acceso gratis a varias atracciones y otorga un 50% de descuento al Observation Deck at 300, en el piso 74 de las Etihad Towers, fabuloso mirador panorámico al golfo Pérsico que cuenta con cómodos sillones y un elegante bar.
Tras esta introducción al Abu Dhabi turístico, todos los caminos llevan a la atracción número uno de la urbe, la mezquita Sheikh Zayer.
Considerada una de las maravillas del mundo islámico y también una
de las más grandes, está edificada sobre un terreno elevado que la hace
más imponente aún. Puede recibir 41 mil fieles y su sala principal ostenta candelabros recubiertos en oro fabricados por Swarovski y una
alfombra de 5.600 m², la más grande del mundo, construida a un costo
de US$ 545 millones.
¿Puede un hotel ser un atractivo turístico de primer nivel? En Abu
Dhabi sí. Se trata del Emirates Palace, el de mayor costo de construcción
en el mundo: US$ 3.000 millones. Vale la pena deambular por sus amplios
pasillos, decorados con oro y mármol, observar el primer cajero automático de la región que dispensa oro (Gold to Go) y disfrutar de un Palace Cappuccino adornado con copos de oro 24 quilates en el lobby bar.
En la isla de Yas, a pocos minutos del centro, se levanta el Ferrari World,
singular parque temático dedicado a los fanáticos de la velocidad. Ocupa 86 mil m² donde -bajo aire acondicionado- se hallan una veintena de
atracciones, cinco restaurantes y varias tiendas de regalos. Su mayor tesoro es la Formula Rossa, la montaña rusa más veloz del mundo, cuya
aceleración alcanza los 240 km/h.
En la isla de Yas también funciona un parque acuático, Waterwold
Abu Dhabi y el circuito que desde 2009 es escenario del Gran Premio
En la agenda de viaje no puede faltar una incursión por las dunas que
conforman el omnipresente paisaje emiratí. Una experiencia inolvidable que Arabian Nights Village propone vivenciar en la plenitud del desierto, donde levantó la recreación de un campamento árabe. El programa incluye paseos en camello, el vértigo de subir y bajar altos médanos
en camionetas 4x4, surfear en la arena y una cena buffet con música típica en vivo y danzas árabes.
n diciembre de 2015, el lanzamiento de vuelos non-stop entre
Auckland y Buenos Aires, a cargo de Air New Zealand y con conexiones al resto de Latinoamérica, puso en el mapa turístico de la región un destino que sonaba lejano, pero que sin embargo está a sólo 13
horas de vuelo. Una propuesta que incluye mundos de aventura, arte y
cultura, comidas y vinos, leyendas maoríes y naturaleza.
Considerada como capital económica de Nueva Zelanda, Auckland
es la ciudad más poblada del país. Ubicada entre dos grandes puertos
y volcanes extintos, seduce a primera vista por su arquitectura, orden,
limpieza y seguridad. Se trata, no en vano, de una de las urbes de mayor
calidad de vida en el mundo.
El centro alberga a una enorme cantidad de cafés, restaurantes y bares, con la posibilidad de disfrutar de cenas elegantes en el muelle, tragos en el área de Queen Street, creaciones de chefs famosos en Federal Street y cocina étnica en Elliot Street. La vida nocturna palpita en el
puerto de Viaduct, Britomart o Wynyard Quarter.
La escena artística de Auckland tiene todo para ofrecer a los visitantes. En materia cultural sobresale la Art Gallery Toi o Tamaki, que atesora valiosos elementos maoríes y del Pacífico, mientras que los principales espectáculos y conciertos se brindan en el Aotea Centre, el Civic
Theatre o el Town Hall.
Mientras tanto, en otros ámbitos se multiplican las experiencias imperdibles: vistas panorámicas de la ciudad desde los 328 m. de altura de
la Sky Tower, parte de cuyo piso es vidriado; caminatas por el Auckland
Domanin, uno de los principales parques de la ciudad; paseos por la bahía en un yate de lujo de la Admiral´s Cup; y una enorme variedad de
alternativas playeras en la bahía Mission o en Devonport, entre otras
Los sibaritas no quedarán decepcionados con una visita a Nueva Zelanda, muy en especial los amantes del buen vino, ya que la región de
Auckland sobresale por sus galardonados pinot gris y sabrosos syrah,
que pueden degustarse en las propias bodegas, tomando un ferry hasta la
isla Waiheke o conduciendo a Mataka o Kumeu. Por otra parte, la cercanía del mar se traduce en pescados y mariscos muy frescos, que bien pueden degustarse en los restaurantes del Fishmart. Los precios son accesibles y el plato estrella tiene una clara influencia inglesa: “fish and chips”.
Los foodies también quedarán encantados con el mercado La Cigale, en el barrio de Parnell, donde se despliega una gran selección de productos gourmet de todo el mundo.
Una de las joyas de las afueras es la isla Waiheke, a tan sólo 35 minutos
de distancia navegando en ferry por las aguas del golfo Hauraki. Luego,
a 15 minutos a pie o tomando un autobús se accede a la villa de Oneroa,
con pintorescas galerías de arte, tiendas de todo tipo, bares y restaurantes.
Auckland, una ciudad moderna donde
predomina la escala humana.
de Organizaciones Turísticas de
América Latina (Cotal).
Cotal nació en México en 1957, desde su relanzamiento en 2012, en Puerto Rico, ha evolucionado notablemente, generando importantes alianzas estratégicas con entes del sector público y privado, de alcance nacional y
provincial en varios de sus países miembros.
Mexicana de Agencias de Viajes.
Unir, en una asociación legalmente constituida, a las agencias de viajes en todas sus
modalidades, así como a otras empresas relacionadas al turismo, velando entre sí por
los intereses mutuos y representándonos
mediante un consejo directivo ante nuestros gobernantes y sociedad en general, para estimular el turismo y el deseo de viajar.
amavnacional.com.mx
ENRIQUE DE LA
Conducir el diseño e implementación de
las políticas públicas orientadas a fortalecer
el desarrollo de la actividad turística, promover la innovación en el sector, mejorar la calidad de los servicios turísticos y la competitividad del turismo nacional, impulsando
estrategias transversales que articulen las acciones gubernamentales, del sector privado
y social, contribuyendo al crecimiento sustentable e incluyente del turismo.
BERHO CORONA.
Organismo encargado de coordinar, diseñar y operar las estrategias de promoción turística a nivel nacional e internacional, así como promocionar el sin fin de increíbles destinos y actividades que México ofrece, en los
mejores escenarios, naturales y culturales.
Los funcionarios responsables de las instituciones
más importantes del Turismo en América Latina
comprenden esta radiografía, que desglosa el
aparato sectorial de cada uno de los países.
(Conexstur).
de Exportadores de
Asociación de turoperadores receptivos
que nace en 2010, formada por empresas
mexicanas líderes en el ramo.
conexstur.com.mx
El Consejo Nacional Empresarial Turístico, está conformado por 13 cámaras y asociaciones a nivel nacional, las cuales representan prácticamente todas las ramas que
conforman la actividad turística.
SENTÍES.
Fundada en 1917 es una institución de in-
terés público, autónoma, con personalidad
jurídica y patrimonio propio que representa, promueve y defiende a nivel nacional e
internacional las actividades del Comercios, los Servicios y el Turismo.
Turismo apoya la actividad empresarial,
productora de bienes, servicios y tecnología, así como la gestión turística de las regiones del país para mejorar su competitividad y su sostenibilidad e incentivar la generación de mayor valor agregado.
Agencias de Viajes y Turismo (Anato)
Fundada en 1949, la Anato está compuesta
por ocho capítulos regionales y una sección
de mayoristas que suman 600 asociados.
Turismo (Fontur).
El Fondo Nacional de Turismo es un Patrimonio Autónomo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, creado para
el manejo de los recursos provenientes de
la contribución parafiscal, la cual se debe
destinar a la promoción y competitividad
del turismo, el manejo de estos recursos,
debe ceñirse a los lineamientos de la polí-
tica turística definidos por el Ministerio de
ProColombia es la entidad encargada
de promover el Turismo, la Inversión Extranjera en Colombia, las Exportaciones
no minero energéticas y la imagen del país.
La misión del Ministerio es lograr que el
turismo sea un instrumento clave para el desarrollo social y económico en el largo plazo.
Trascender y convertir al sector en una fuente de riqueza intergeneracional para el país.
MUÑETÓN.
y supervisar la política de comercio exterior, con excepción de la regulación
arancelaria, así como la política de turismo, en concordancia con la política
general del Estado y en coordinación
con los sectores e instituciones vinculados a su ámbito.
Fue constituida con el propósito de fortalecer el desarrollo integral de la operación turística, el turismo receptivo y de representar a
sus miembros en todas las instancias de participación del sector turístico, especialmente
en los cuerpos colegiados del sector privado y en aquellos de constitución mixta que
se encuentren vigentes o se crearen a futuro.
Formular, dirigir, coordinar, ejecutar
Reúne más de 90 empresas desde 1989,
es una de las más representativas entidades
del sector de turismo de Brasil.
LUMMERTZ.
Turismo de PromPerú.
PromPerú es un Organismo Técnico Especializado adscrito al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, encargado de
la promoción del Perú en materia de exportaciones, turismo e imagen.
Viaje y Turismo (Apavit).
Buscar el propósito fundamental para
hacer crecer a nuestras empresas, con metas que cumplan los objetivos y procedimientos éticos de todo profesional vinculado al turismo, logrando asi la completa
satisfacción y paz comercial.
de Operadores de
Turismo Receptivo de Ecuador.
la Associação
Turismo (Braztoa).
Turismo de Perú.
La Cámara Nacional de Turismo del Perú se constituyó el 28 de enero de 1971, bajo la modalidad de asociación civil apolítica y sin fines de lucro, agrupando a instituciones, organizaciones, empresas y personas que realizan actividades vinculadas
al turismo en el Perú.
Desenvolver el turismo
como una actividad económica sustentable, con un papel relevante
en la generación de ingresos y divisas, proporcionando la inclusión social.
El Instituto Brasileño de Turismo es la
autoridad especial de la Secretaría de Turismo, responsable de la implementación de
la Política Nacional de Turismo con respecto a la promoción, la comercialización
y el apoyo a la comercialización de destinos, servicios y productos turísticos brasileños en el mercado internacional.
AUGUSTO BULL.
Asociacão Brasileira de
Agèncias de Viagens.
La ABAV se estableció el 28 de diciembre de 1953 de conformidad con los representantes de la iniciativa de las agencias de
viajes. La formalización de la organización
se llevó a cabo en Río de Janeiro, la capital
del país en ese momento.
BANKOVIC.
Culturas y Turismo.
La misión del Ministerio es consolidar
su liderazgo a nivel cultural y turístico.
El Ministerio de Economía, Fomento y
Turismo tuvo su origen el 22 de agosto de
1930, fecha en que se creó la Subsecretaría de Comercio, dependiente, en aquellos
años, del entonces Ministerio de Relaciones Exteriores y Comercio.
En febrero de 2010 fue
promulgada y publicada la Ley N° 20.423
del Sistema institucional para el desarrollo del turismo. Dicho sistema, compuesto por el Comité de Ministros del Turismo; la Subsecretaría de Turismo; el Consejo Consultivo de Promoción Turística y
el Servicio Nacional de Turismo, tiene por
objeto el desarrollo y promoción de la actividad turística, por medio de mecanismos
destinados para la creación, conservación
y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos.
Nacional de Turismo (Sernatur).
El Servicio Nacional de Turismo se creó
el 8 de noviembre de 1975 con el objeto
de investigar, planificar, fomentar, controlar, promover y coordinar la actividad
turística de Chile, ejerciendo para ello todas las funciones establecidas en el Decreto Ley Nº 1.224.
de Empresas de Turismo (Achet).
Fundada en 1946, es la segunda asociación gremial de la industria con mayor
antigüedad en Latinoamérica, que impulsa constantemente la mejora en la gestión
Turismo de Chile (Fedetur).
Se crea en marzo de 2009 con el fin de
representar al sector turístico privado para trabajar junto al Estado las políticas públicas, leyes y otras acciones que permitan desarrollar todo el potencial del turismo en Chile.
la AAAVyT se desempeñe, en adelante, como la Federación Argentina de Asociaciones
de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt).
de Turismo (CAT).
(Senatur).
Órgano orientador, promotor, facilitador
y regulador del desarrollo del turismo en
Paraguay, en beneficio de visitantes y ciudadanía en general.
Empresas de Turismo (Asatur).
La Asociación Paraguaya de Agencias
de Viajes y Empresas de Turismo es la entidad representativa en el orden nacional
de las más importantes empresas del Turismo del Paraguay. Constituye una entidad gremial creada con miras a la búsqueda del bien común de sus miembros
y a ejercer la defensa de sus intereses comunes de sus socios y los particulares,
siempre que tengan relación con su actividad turística y proyección gremial.
www.asatur.org.py	ARGENTINA
Sustentable para las Economías Regionales. Generar empleo, oportunidades de crecimiento y desarrollo en
Asociaciones de Empresas de
Viajes y Turismo (Faevyt)
En agosto de 2014 se aprobó la reforma y
el texto ordenado del Estatuto social para que
se fundó el 6 de julio de 1966 con el objetivo de promover el desarrollo masivo y
racional de la industria turística.
En 1931, se decretó la primera normativa sobre regulación turística, mediante
la Ley 91, del 16 de junio de 1931, donde se crea la “Junta Nacional de Turismo”, la cual funcionó hasta el 9 de agosto de 1955, fecha en que fue creada, mediante la Ley 1917, la entidad que hoy
se conoce como “Instituto Costarricense de Turismo”.
www.ict.go.cr/es
ABARCA MORA.
Turismo de Costa Rica (Canatur).
La Cámara Nacional de Turismo de
Costa Rica (Canatur) fue fundada en
1974 como una organización sin fines
de lucro, que reúne en su seno a la más
alta jerarquía de las cámaras y asociaciones de la empresa turística privada
del país, cuyos miembros representan
a la industria turística nacional.
DUARTE DURÁN.
Corporación Salvadoreña de Turismo.
Presidenta de la Cámara Salvadoreña
de Turismo (Casatur)
Fue fundada en el año de 1978, por la necesidad de que las diversas actividades turísticas se aglutinaran en una sola entidad
y tiene como asociadas a las diferentes gremiales turísticas, las que están representadas en la Junta Directiva.
Salvadoreña de Operadores de
Turismo (Asotur)
de Turismo (Inguat).
-Inguat- es el ente rector y facilitador que
promueve y fomenta el desarrollo turístico sostenible de Guatemala, a nivel nacional e internacional, por medio de la coordinación entre los sectores público, privado y sociedad civil.
Guatemala (Camtur).
La Cámara de Turismo de Guatemala
fue fundada en 1976, con el propósito de
representar al sector privado turístico. En
la Camtur se unen la micro, pequeña, mediana y gran empresa turística a nivel nacional por medio de sus Filiales, Gremiales y Asociaciones.
Agencias de Viajes (AGAV).
de Turismo (IHT).
Institución responsable de promover,
conducir, facilitar y fomentar el desarrollo turístico del país, incentivando
el flujo de visitantes nacionales e internacionales, que permitan el desarrollo
sostenible de los destinos y comunidades receptoras.
Honduras (Canaturh).
Honduras (Canaturh) fue organizada el
20 de diciembre de 1975, pero fue en el
año 1976 cuando se le otorga su constitución, como una organización sin fines de lucro, con el propósito fundamental de integrar la iniciativa turística privada.
de Turismo (INTUR).
es una institución que trabaja con base en
el Modelo Cristiano, Socialista y Solidario, integrada por servidores públicos altamente comprometidos con el Desarrollo
Humano Sostenible, que promueve, articula y facilita eficazmente el desarrollo del
sector turismo y contribuye decididamente al bienestar y la prosperidad de las familias nicaragüenses.
Nicaragua es la organización más in-
fluyente de la industria turística nacional. Al servicio del gremio turístico desde 1976, apoyando la competitividad de la micro, pequeña y mediana empresa.
Turismo Receptivo (ANTUR).
La Antur es una asociación de naturaleza
civil no gubernamental y sin fines de lucro,
que aglutina más del 85% de las empresas
turoperadoras nicaragüenses.
ANA SANTELISES.
y Turismo (Adavit)
Fundada el 22 de marzo de 1963 por los
titulares de la agencia de viajes Marén, la
Adavit cuenta actualmente con 82 empresas asociadas.
J O E L SA N TOS
Turismo de la República
Creada el 18 de junio de 1962, la Asonahores es una entidad privada que representa a los distintos agentes económicos
de la industria. Organiza, entre otras acciones, el DATE (Dominican Annual Travel Exchange).
Los orígenes de la institución se remontan a 1934, cuando es implementado un
sistema de dirección y organización de las
actividades turísticas. En 2010 fue creado
NIVIA ROLDÁN.
La entidad está conformada por más de
120 agencias de viajes presentes en 205 localidades y 45 “socios aliados” (oficinas de
turismo, compañías aéreas, líneas de cruceros, rentacars, hoteles, etc.).
Puerto Rico (Prhta).
Fundada en San Juan en 1950, la Prhta es una organización sin fines de lucro compuesta por 580 socios corporativos que representan todos los segmentos
BAGUÉ.
La Compañía de Turismo de Puerto Rico, fundada en 1970, es una corporación
pública responsable de estimular, promover y regular el desarrollo de la actividad
www.puertoricotourism.pr.gov
ERNESTO REINA.
Viajes y Turismo (Apavit).
La Apavit fue fundada en julio de 1954
por ocho empresas pioneras de la actividad, constituyéndose en la primera entidad gremial del país. Hoy, su membresía
está integrada por 45 empresas.
La Camtur se constituyó en junio de 1986
a instancias de un grupo de empresarios turísticos comprometidos con el desarrollo
del país. En la actualidad, integran la entidad 11 entidades gremiales.
de Panamá (ATP)
La ATP nace el 27 de febrero de 2008
gracias a un decreto presidencial que extiende los alcances del Instituto Panameño de Turismo, creado en 1960.
MARRERO CRUZ.
de Cuba (Mintur)
Este organismo estatal es, desde 1960, el que elabora la política turística del país y controla su aplicación en las entidades que administran de
manera directa las propiedades del sector.
(Avavit)
La Avavit fue fundada en mayo de 1952
por un pequeño grupo de profesionales interesados en el desarrollo de la actividad.
Actualmente, la entidad dispone de 221
empresas afiliadas en el área de Caracas y
de 190 en el interior del país.
El organismo público de referencia para
la actividad reúne los intereses de los distintos actores que integran el Sistema Turístico Nacional.
DANIEL PISKE.
Empresas de Representaciones
Turísticas (Avemarep)
La Avemarep fue creada en 2006 con
el propósito de consolidar la presencia
de sus asociados ante las autoridades de
turismo y los diversos organismos que
hacen a la actividad. Está integrada por
69 empresas.
Órgano conformado
por los ministros de turismo
de los gobiernos que integran
Presidencia Pro-Témpore de renovación
www.sica.int/cct
TOURISM AGENCY, CATA
Agencia de promoción y posicionamiento
de Centroamérica como multidestino turístico a nivel internacional.
AMÉRICA, FEDECATUR
Organización regional privada
conformada por las Cámaras
de Turismo de los siete países
Roberto Calderón, presidente
P U B L I N O TA
El WTM Latin America alista sus motores
cada vez mayor en
el contexto de ferias
latinoamericanas de viajes
y turismo, el World Travel
Market tiene todo listo para
su quinta realización, cita
que tendrá lugar del 4 al
6 de abril próximo en San
urante un desayuno informativo ofrecido a
en los salones del Hotel Park Hyatt
de Buenos Aires, se adelantaron
detalles del World Travel Market
Latin America 2017, evento que
llegará a su quinta edición del 4
al 6 de abril próximo en el complejo Expo Center Norte de San
de Lawrence Reinisch y Thais Del
Thais Del Ben y Lawrence Reinisch.
Ben, director y gerenta de Marketing, respectivamente, de Reed
Travel Exhibitions, empresa responsable de la organización, quienes destacaron que esperan superar los resultados de la edición
2016, que atrajo a más de 700 expositores de 50 países.
“Se trata de la mayor feria de la región para negocios turísticos B2B,
tanto para viajes de ocio como cor-
porativos”, dijo Reinisch, quien explicó que más allá del encuentro comercial, la agenda incluye seminarios, presentaciones de producto y
A su turno, Del Ben comentó
que paralelamente se desarrollará
el 47º Encuentro Comercial Braztoa, entidad que agrupa a las operadoras de viajes de Brasil.
“La receptividad encontrada en
Buenos Aires fue muy positiva y
la mayoría de los presentes nos indicó que estarán acompañándonos
en esta nueva edición”, expresó
Reinisch, quien añadió: “Esta integración de esfuerzos estará estimulada por el Encuentro Nacional de Ministros de Turismo Latinoamericanos que se realizará en
torno a la feria”.
Cabe resaltar que acciones similares de promoción del WTM
Latin America tuvieron lugar en
Colombia, Honduras, Guatemala y Costa Rica.
Este encuentro lleva la firma de
Reed Travel Exhibitions (RTE),
firma líder en la organización de
ferias de viajes y turismo, dueña
de un portfolio que incluye más de
22 eventos globales a través de tres
unidades diferenciales: World Travel Market, IBTM Events e International Luxury Travel Market.
Atracciones en la milla
más lujosa de Miami
En esta temporada 2017,
el área más sofisticada
del destino propone a los
visitantes una gran gama
de experiencias exclusivas,
destacándose las playas de
arena blanca, las opciones
gastronómicas y las compras
en Bal Harbour Shops.
al Harbour constituye una
sofisticada zona, particularmente reconocida por su increíble experiencia de compras en
Bal Harbour Shops, el área más
productiva del mundo en ventas
por m². Asimismo, alberga elegantes hoteles frente al mar, exquisitos
restaurantes y una increíble playa,
en una atmósfera cordial y refinada.
Se trata del refugio más moderno
del sur de Florida, donde los actuales esfuerzos se centran en elevar la
escala de lujo en todos sus aspectos. La ubicación es privilegiada,
ya que Bal Harbour se encuentra
lo suficientemente cerca de la acción como para sumarse a la precipitada actividad nocturna y a la vez
lo suficientemente lejos de la agitada noche de South Beach como para sentirse en un sosegado paraíso.
Tranquila e ideal para descansar,
aquí la sensación es que una pequeña porción de la playa está reservada para cada visitante. La costa está permanentemente patrullada, dado que Bal Harbour tiene su propia alcaldía y policía que cuidan de
ella. En las blancas arenas, cuidadosamente mantenidas, se puede gozar de un pintoresco paseo junto al
mar a toda hora. Hay un extenso
espacio verde cuidado y diseñado
casi escenográficamente, que separa el ambiente natural y la playa de
Recientemente, y como parte
del programa del Jardín Botánico
Tropical de Fairfield para restaurar la flora autóctona, Bal Harbour
compró y plantó 7.500 orquídeas
a lo largo del sendero. Esta senda
peatonal es ideal para ejercitarse a
cualquier hora del día, en un bello
recorrido que puede llevar hasta
South Beach atravesando varios
son, por otra parte, una verdadera
muestra de la sofisticación del destino, al tiempo que presentan una
equilibrada variedad para todos
los gustos y presupuestos. Desde
el ultra lujoso resort St Regis y el
maravilloso The Ritz Carlton Bal
Harbour con la exclusividad de sus
semipisos, hasta el Quarzo Boutique Hotel sobre el canal y el icónico Sea View Hotel.
ESCENA GASTRONÓMICA.
A continuación, seis destacadas
propuestas de la escena gastronómica de Bal Harbour:
1) Atlantikós, novedosa propuesta de cocina griega en el St
Regis Bal Harbour, inaugurado
recientemente, con especialidades de la cocina mediterránea.
Inspirado en los mejores restaurantes de Grecia, posee un área
al aire libre y maravillosas vistas al mar.
2) Makoto es uno de los “hot
spots” de la escena gourmet de
Miami. Makoto Okuwa, su reconocido chef, es aprendiz de
los más importantes cocineros
japoneses y fue premiado como “New York rising star chef”
por su Sushi & Sake Bar localizado en Los Ángeles. Localizado en Bal Harbour Shops, presenta una ambientación minimalista bajo luces tenues.
3) The Grill at Bal Harbour
Shops y su novedosa cocina americana. Su imponente cocina a la
vista desde el exterior del restaurante atrapa, mientras que su carta sorprende con creativas interpretaciones de la cocina moderna
americana: hamburguesas gourmet, costillas barbecue y pescado fresco con gran variedad de
Bal Harbour Shops, el mall más sofisticado de Miami.
ensaladas para acompañar son
algunas opciones. Este restaurante, perteneciente a la cadena
Hillstone, define su propuesta
como “cocina moderna americana gourmet”, bien servida y en
4) Carpaccio es el restaurante
italiano más frecuentado por el
público local y el turismo internacional. Su ubicación, en la entrada de Bal Harbour Shops, le
ha valido ganarse fama mundial
entre celebridades. Lo interesante es que sus precios son absolutamente moderados.
5) En la terraza exterior del Bistro & Pool Bar Bal Harbour, en
The Ritz-Carlton, se puede desayunar, almorzar o cenar con
maravillosas vistas al océano,
mirando los barcos que entran
y salen al mar abierto. Con un
menú de temporada y productos locales, ofrece muchos platos
de mar, gran variedad de ensaladas, una extensa carta de vinos
y una interesante lista de cervezas locales.
6) Santa Fe News & Espresso,
restaurante contemporáneo con
acento local, está ubicado en el
segundo nivel de Bal Harbour
Shops y es el favorito de la elite
de la moda. Este pequeño establecimiento, con capacidad para 30 personas, ofrece comida argentina, como empanadas, pastelitos y alfajores, y es famoso
por tener el mejor espresso de
MALL EXCLUSIVO.
Según estadísticas del Bureau local, las compras son el tercer motivo por el cual los turistas visitan la ciudad de Miami. Por ello
no se puede dejar de mencionar a
Bal Harbour Shops, uno de los si-
tios más exclusivos del destino. Se
trata de un mall al aire libre, donde se concentran alrededor de 120
tiendas de marcas de lujo para los
“fashionistas” y los que buscan una
experiencia de compras diferente.
Quienes lo visiten esta temporada se encontrarán con la incorporación de nuevas marcas como
Santoni, Aquazzura, Phillip Lim,
Gianvito Rossi, Iro, Diptyque &
Moncler, sumándose a grandes
marcas internacionales como Prada, Fendi, Armani, Alexander McQueen y Chloé, además de las tiendas Neiman Marcus y Saks Fifth
Ave. También se puede apreciar la
expansión del nuevo local de Harry Winston y el Jardín Soñado de
Gucci, vidriera que permanecerá
Bal Harbour Shops también posee una selecta gama de restaurantes, nómina que incluye al popular Carpaccio, al japonés Makoto
y al flamante The Grill, especializado en cocina estadounidense.
Quienes se hospedan en los cuatro hoteles de Bal Harbour reciben
una tarjeta de museos que les permite el ingreso gratuito a los principales museos y galerías de Miami.
Visitar el Perez Art Museum Miami es una experiencia increíble para los amantes del arte latinoamericano, con una maravillosa ubicación en las orillas de Biscayne Bay,
una terraza para comer algo rápido y un jardín vertical.
Otros de los museos que participan son Moca, Bass, Wolfsonian, Cisneros Fontanals Foundation, Rubell Family Collection,
De La Cruz Contemporary Art
Space, The Margulies Collection
at the Warehouse, ICA y MCD.
TAHITÍ TRAVEL MART
Los invitados recorrieron
algunas islas del
en la Polinesia francesa,
donde pudieron conocer la
on gran éxito culminó en
diciembre pasado la edición 2016 del Tahití Travel Mart, feria de turismo que reunió a más de un centenar de empresarios de Canadá, Estados Unidos y Europa. En esta ocasión, la
novedad fue la participación de
operadores de Brasil, así como
la presencia de Ladevi como único grupo de prensa de la región.
Los empresarios pudieron recorrer algunas de las islas del archipiélago de la Sociedad, en la Polinesia francesa, conocieron in situ la variedad y estilos de alojamientos, servicios y transportes
que ofrece el destino.
La actividad cerró con una jornada de un día completo de reuniones
B2B, instancia que sirvió para contactar a los proveedores locales con
los visitantes, para así incrementar
los acuerdos de trabajo tendientes a
llevar más turistas a las islas.
Según cifras entregadas durante
la jornada por el Tahití Tourisme
–entidad a cargo de la promoción
internacional del destino–, actualmente son alrededor de 183 mil turistas al año los que visitan el archipiélago. La meta de la entidad
es llegar a los 300 mil, manteniendo políticas de desarrollo que permitan preservar la ecología y cuidado de las islas, y velando por no
convertirlo en un destino masivo,
principalmente por su naturaleza,
que permite posicionarlo como un
producto boutique.
El evento finalizó con una cena a orillas del mar donde se presentó la cultura local a través de
la música y los bailes.
Cabe destacar que la Polinesia
es una región que requiere cierta
especialización para su correcta
venta, un conocimiento a cabalidad por parte de los operadores
y de los asesores de viajes. Ejemplo de ello es lo referido a tipos
de alojamiento, ya que además de
los paradisíacos búngalos sobre el
mar hay una amplia gama de establecimientos para todo tipo de
bolsillos. Durante el encuentro
los organizadores recordaron la
importancia de conocer las posibilidades y oferta de cada isla,
los tiempos necesarios para poder
planificar una estadía óptima, así
como los gustos y las expectativas del visitante con el objeto de
saber qué ofrecer, dónde alojarse
y qué actividades hacer.
Según las autoridades del sector, nuestra región está teniendo
importantes cifras de crecimiento
en cuanto a su demanda. Sin embargo, para poder comercializar
el destino de manera correcta es
importante informarse y aprender sobre el mismo.
Cabe recordar que Tahití Tourisme cuenta con una oficina de
representaciones en San Pablo,
Brasil, desde donde atiende a toda la región.
www.tahiti-tourisme.cl
turístico de 2016
Turismo federal, Enrique de la Madrid (foto), ofreció una conferencia de prensa para brindar un balance del sector, que en 2016 reportó números sumamente positivos.
El funcionario destacó las estimaciones en número de visitantes e impacto económico, que indican que el balance final arrojará
la llegada de 35 millones de turistas internacionales, lo que supone
una derrama cercana a los US$ 19
mil millones, “resultados muy superiores a los históricamente observados”.
Si bien el funcionario puntualizó
que la concentración de los viajeros
estadounidenses por vía área bajó
un 11% en los últimos 10 años, dijo que “captamos, no obstante, la
mayor cuota de la historia de turistas aéreos de Estados Unidos”.
En 2015, el 58% de los turistas que
ingresaron a México vía aérea fueron estadounidenses, y de enero a
octubre de 2016 arribaron al país
7,8 millones de viajeros de ese origen, lo que lo coloca como el principal emisor de visitantes extranjeros para México.
El secretario también afirmó que
la apuesta de la entidad a su cargo
es diversificar los mercados. “Vamos a hacer una estrategia agresiva de diversificación de países emisores hacia México en Asia, Europa y Latinoamérica para reducir la
dependencia del mercado estadounidense. También hemos pensado
en un programa para llegar a la comunidad hispana de Estados Unidos, donde hay cerca de 45 millones
de potenciales visitantes”, detalló.
Asimismo, se refirió a que en 2017
se avanzará en el posicionamiento de segmentos como el turismo
médico, de convenciones y de naturaleza. “Esos temas tocan diferentes puntos de la geografía del
país. Estamos tratando de diseminar los beneficios de la actividad a
nivel nacional”, concluyó.
para Alas Uruguay
La aerolínea uruguaya fundada
por los ex trabajadores de Pluna acaba de perder los derechos
de ruta que poseía y su certificado de operador aéreo (AOC,
en inglés), toda vez que expiró el
plazo de 60 días que le otorgara
la Dirección Nacional de Aviación Civil e Infraestructura (Dinacia) para que volviera a volar.
Si bien podría ser posible una
prórroga, la realidad de Alas
Uruguay es complicada pues
actualmente no posee ningún
avión. Ante esta situación, lo más
posible es que se decida su quiebra y posterior liquidación. En
contrapartida, la brasileña Azul
se comprometió a instalarse en
el país y dar empleo a los trabajadores de la malograda empresa, pero no a asumir su conducción ni sus deudas.
A todo esto, el ministro de Trabajo y Seguridad Social, Ernesto
Murro, dijo que no se descarta
que pueda haber otras propuestas, pero reconoció que “esto depende de cómo se vayan desarrollando las negociaciones con
Azul”. Caídas las negociaciones
previas con la chilena LAW también se habla de un grupo inversor estadounidense interesado
en salvar a Alas-U, el cual ya se
habría puesto en contacto con el
Públicas, Víctor Rossi.
Sercotel suma cuatro
La firma catalana Sercotel gestionará cuatro hoteles del grupo Islazul en La Habana, afianzando así su posicionamiento en
República Dominicana será el país latinoamericano “invitado” a la Expo 2017, exposición internacional
sostenible a celebrarse en Astaná, capital
de Kazajistán, del 10
de junio al 10 de septiembre.
El evento, que tendrá foco en la
“energía del futuro”, representará una gran oportunidad para
que se trasladen a Astaná algu-
nos de los más calificados técnicos y funcionarios de los ministerios de Energía y Minas,
y de Turismo, así como directivos de la Comisión Nacional Energética y de la Corpo-
ración Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales, destacó la Cancillería durante la firma del acuerdo.
Para Miguel Vargas, ministro
El 4 de noviembre pasado partió
de Montevideo con destino a Estados Unidos el único avión que
le quedaba en su flota, un Boeing
737/300, donde se le efectuaron
tareas de mantenimiento previas
a su entrega a un nuevo arrendatario. La aerolínea llegó a pagar algunas cuotas de su alquiler, pero no pudo hacer frente a
otras, por lo que su propietario
dio con incumplido el contrato.
Según el diario uruguayo El País,
su pasivo incluye deudas con
proveedores por US$ 4,9 millones y deudas salariales por cerca
de US$ 200 mil que se suman a
los US$ 15 millones que le debe
al Fondo de Desarrollo.
Cuba, donde ya opera dos establecimientos. El acuerdo tiene un alcance de 10 años y se
concretó luego de que la compañía que dirige Marisol Turró
le concediera a Islazul un crédito por € 8,5 millones para una
completa reforma de los hoteles en cuestión.
dominicano de Relaciones Exteriores, se tratará de una participación de “gran jerarquía
que permitirá establecer importantes conexiones entre inversionistas para no solo anudar vínculos políticos
y diplomáticos, sino
también de negocios
y cooperación”.
El país fue invitado a
participar de la Expo
2017 durante la visita
oficial que Vargas realizó a fines de agosto
a Rusia, encabezando
una delegación de la Comunidad de Estados Latinoamericanos y Caribeños (Celac), cuya presidencia temporal ocupa su país.
Wingo ya conecta Bogotá con Quito
La low cost de Copa Holdings,
concretó el vuelo inaugural entre
las ciudades de Quito y Bogotá,
ruta que atiende con un Boeing
737/700 a través de cuatro frecuencias semanales que suman
cerca de 2.500 plazas mensuales.
De esta forma, la capital de Ecuador se convirtió en una de las 16
ciudades en 10 países de América
Latina y el Caribe que están dentro de los destinos de la low-cost
colombiana, que llega al mercado
La nómina de propiedades incluye al Paseo Habana, un pequeño hotel de 30 habitaciones
que se convertirá en boutique;
al San Alejandro, que funciona
en un edificio histórico de 78
cuartos en cercanías del cabaret
Copacabana; y el Lido y el
Caribbean, situados en pleno
con un modelo de negocio diferencial para dar una nueva alternativa y experiencia al viajero. Su
red de rutas incluye a Cancún,
La Habana, Aruba, Punta Cana, Ciudad de México, San Andrés, Ciudad de Panamá, Quito
y Cartagena, entre otras.
La compañía, perteneciente a Copa Holdings, cuenta con una flota inicial conformada por cuatro
equipos B-737/700 con capacidad para 142 pasajeros en cabina única.
“Nuestros precios bajos y amplia
red de rutas son la combinación
perfecta para todos los que quieren viajar bien, de manera alegre, fresca y económica. Llegamos para ofrecer una nueva for-
centro, que se transformarán
en hoteles de 118 habitaciones.
Javier Garro, presidente de Sercotel Hotels Latam, expresó: “La
firma de estos cuatro establecimientos, que suman un total de
211 habitaciones, representa un
gran paso para la cadena y para
nuestra consolidación en la isla”.
en el Visit USA
Conforme a sus estatutos, el
realizó días atrás su Asamblea
General Ordinaria en las instalaciones de la mayorista Intertours.
En la ocasión, y de acuerdo a lo
establecido en el orden del día,
se realizó la elección de las autoridades que integrarán la comisión directiva de la entidad durante el período 2016/2017. Asimismo, fueron leídos y puestos
a consideración el acta anterior,
las memorias del presidente sa-
liente (Alejandro Ocampos) y
el informe de tesorería; documentos que fueron aprobados
del Visit USA Committee Paraguay quedó conformada con
Rocío Ramírez Rojas (Contacto Turístico), a cargo de la presidenta; a quien secundan Alejandro Ocampos (Intertours),
vicepresidente; Verónica Fois
(Terra Nova), secretaria; Aida
ma de volar a todos los que llevan aplazando sus vacaciones o
a los que quieren irse a descubrir
el lado B de los mejores destinos
de la región, y a quienes quieren
hacer crecer su negocio sin dejar
de ahorrar. Vamos a concentrar
nuestros esfuerzos en mantener
excelentes precios, en que nuestros vuelos cumplan con los itinerarios establecidos y en que
nuestros viajeros tengan una experiencia que quieran compartir, recomendar y repetir”, afirmó Catalina Bretón, líder general de Wingo.
La ejecutiva manifestó que Ecuador es un mercado que tiene muchos atractivos que pueden ayudar a la compañía a posicionarse con fuerza en el contexto internacional.
Como es sabido, el centro histórico de La Habana, declarado Patrimonio de la Humanidad por
la Unesco, es uno de sus principales atractivos de la ciudad capital, con calles empedradas que
atesoran galerías de arte, tiendas
y bares que le otorgan una cálida identidad bohemia.
Conejero (Agyr), tesorera; y los
vocales titulares Patricia Idoyaga (Sabre), Alessandro Molfesi (Aeromar), Alberto Bareiro
(Delfos) y Joaquín Prono (DTP
Tour Operator).
En la ocasión, Rocío Ramírez
mencionó la necesidad del apoyo y trabajo conjunto de todos
los asociados. “Una mayor participación de todos los miembros acompañando las iniciativas y proyectos que encaremos nos permitirá alcanzar las
metas buscadas por el Comité”, señaló.
Como es sabido, es esta una organización sin fines de lucro que
tiene por objetivo promover e
incrementar el tráfico turístico
AccorHotels sumará
un Mercure en Salta
El grupo francés anunció la construcción de un establecimiento
en Argentina, tras la firma de un
acuerdo para comenzar la construcción del Mercure Salta-San
Lorenzo, con lo que contabilizará un total de 12 propiedades
El hotel se desarrollará a través de
un fideicomiso, y su construcción
demandará más de US$ 26 millones. En una superficie de 10.800
m² contará con 50 habitaciones y
20 suites, 28 residencias con servicios de hotel y 70 viviendas de
distintas dimensiones que tendrán acceso privilegiado a exclusivos servicios dentro del predio,
donde habrá un restaurante, dos
bares, una piscina descubierta de
grandes dimensiones, un spa y un
fitness center, además de un área
especial para convenciones y eventos. También dispondrá de un Kids
Club, con programas y juegos especialmente diseñados.
“Se trata de un proyecto que
constituirá una experiencia incomparable para turistas y grupos de negocios. Este novedoso
resort se destacará por su imponente arquitectura y una exclusiva gama de servicios; todo ello
en el marco de un impactante paisaje, donde huéspedes y visitantes se conectarán con un ambiente natural sin comparación”, afirmó Hugo Canessa, administrador
NIVELES DE PRECIO EN LA
INDUSTRIA DE 2017
Todos los años, Carlson Wagonlit Travel (CWT)
elabora junto con la GBTA (Global Business
Travel Association), un informe donde trata
de rastrear cómo se comportarán las tarifas
de turismo durante el año. De allí, las cifras
correspondientes a Latinoamérica.
AÉREO SEGÚN
La Asociación del Transporte
Aéreo Internacional presenta
sus estadísticas económicas
correspondientes a 2016, pero
también anticipa lo que espera
Son los beneficios globales de la
industria aerocomercial para 2016.
Es el margen de beneficios
promedio, global, alcanzado por la
industria en 2016.
industria aerocomercial previstos
Son los beneficios globales para las
aerolíneas latinoamericanas al cabo
Son los beneficios globales previstos
para las aerolíneas latinoamericanas
Será el margen de beneficios
previsto por ticket emitido para las
aerolíneas latinoamericanas.
Crecerá la oferta de las líneas aéreas
latinoamericanas en 2017.
Crecerá la demanda de las líneas
aéreas latinoamericanas en 2017.
Es el promedio de lo que ganarán las
líneas aéreas por ticket emitido, a
nivel global, para 2017.
DESTINOS PREFERIDOS DE LOS VIAJEROS
sudamericanos, verano 2017
Edición mensual. N 177, diciembre de 2016
alberto@ladevi.com
Cordinadora de redacción
redaccion11@ladevi.com
Gabriel Cancellara y Pablo Paz
Marta Susana Rottgardt
El portal de comparación de tarifas hoteleras trivago, elaboró un informe tratando de retratar el
comportamiento de los viajeros sudamericanos, en estos meses de verano.
ESTADÍA PROMEDIO,
VIAJEROS SUDAMERICANOS
ORIGEN DE TURISTAS	Marca registrada Nº 974.389
Certificado de Indautor
Nº 04-2015-051909153400-102
Autorización de registro postal:
Nº de cliente 09001873
Certificado de título y contenido 16674.
PROMEDIO PAGO
ESTADÍA PROMEDIO (EN NOCHES)
ORIGEN DE TURISTAS	Argentina	7,54
Uruguay	6,64
Chile	5,97
Brasil	5,06
Perú	4,36
Ecuador	4,02
Uruguay	Argentina	Colombia	Chile/Ecuador	Brasil	Perú	PAGO POR NOCHE DE ALOJAMIENTO (PROMEDIO)
Impreso por: Grupo Austro SA de CV
Encargado: Jorge Godoy Otero
Agujas 725. Colonia El Vergel.
Del. Iztapalapa C.P. 09880, Mexico D.F.
Distribuido por: Servicio Continental de
Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col.
LOS NUEVOS BARCOS DE CRUCERO
Cruise Industry News recopiló los proyectos de nuevos barcos de crucero que
están en proceso de armado y que se espera ingresen al mercado en 2017.
LÍNEA DE CRUCERO	NOMBRE BARCO	Viking Ocean	TUI	Norwegian	Silversea	MSC Cruceros	Princess	Aida Cruises	Viking Ocean	Star Clippers	Dream Cruises	MSC Cruceros	Viking Sky	Mein Schiff 6	Norwegian Joy	Silver Muse	MSC Meraviglia	Majestic Princess	Aida Perla	Viking Sun	Flying Clippers	World Dream	MSC Seaside	TON. (EN MILES)	47	97	164	40	167	141	125	47	8	150	154	CAPACIDAD	944	2.500	4.200	596	4.500	3.600	3.250	944	300	3.360	4.140	ASTILLERO	Fincantieri	Meyer Turku	Meyer	Fincantieri	STX France	Fincantieri	Mitsubishi	Fincantieri	Brodosplit	Meyer	Fincantieri	DESTINO Europa	Europa	China	s/d	Europa	China	Europa	Europa	s/d	Asia	Caribe	Oaxaca 72, piso 4º
Col. Roma Norte, C.P. 06700 Deleg. Cuauhtemoc
México, D.F. - Tel: 55-67218834
direccion@ladevi.com
Director Colombia, Ecuador y Perú
Tel.: (562) 2244-1111, ladevi@ladevi.cl
Es el precio promedio del barril de
petróleo previsto para 2017.
Es el precio promedio del galón de
combustible aeronáutico previsto para
Es la caída de demanda
Es la caída de la capacidad ofertada
PUNTUALIDAD AÉREA EN 2016
La Official Airlines Guide (OAG) presentó las estadísticas
de puntualidad de las compañías aéreas de la región,
correspondientes a 2016. La low cost chilena Sky se
posicionó como la más puntual de todas.
PUESTO	% VUELOS RELEVADOS	AEROLÍNEA	1	89,80	Sky Airline	2	99,10	Copa Airlines	3	96,20	Gol	4	96,40	Avianca Brasil	5	98,50	Aerolíneas Argentinas	6	98,00	Avianca	7	95,10	Caribbeam Airlines	8	98,10	Aeroméxico	OTP (*) %
Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda Edificio Piacevole; Tel. (593-2) 3325643
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Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312
México: Oaxaca 72, piso 4º, Col. Roma Norte,
C.P. 06700 Deleg. Cuauhtemoc
Perú: Jr. Los Pinos 190 of 1302, Miraflores,
Uruguay: Camino de los Horneos 220
La Agencia de Viajes, es una publicación mensual de noticias de interés
profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios
publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores
u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.
(*) OTP: On Time Performance. Fuente: OAG
ENERO 2017 - LA AGENCIA DE VIAJES LATAM
R EFLEXIONES AL CIERRE
Especial Perú. A fin de iniciar la lucha contra la informalidad en la industria turística, el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo (Mincetur) presentó oficialmente el Plan de Apoyo de la Formalización del Sector Turismo a 2021. Tres funcionarios nos
dan su visión acerca de esta implementación.
gerenta general de la
El IFC, del Banco Mundial,
estuvo trabajando en nuestro país
y obtuvo la información de cada uno
de los problemas, procesos y
requisitos por los que pasa un
proyecto. Entonces descubrieron que
desde que se presenta el proyecto
hasta que se finaliza pasan 2.080 días.
El 70% de la ocupación en Lima la
conforman hombres de negocios, pero
lamentablemente los inversionistas
que han venido están dejando de
invertir no sólo en hotelería, porque
simplemente las barreras son iguales
para todos los sectores. El plan es
maravilloso pero nosotros no
podemos hacer nada si no hay una
verdadera fiscalización, y el problema
es que el sector público no tiene
presupuesto para contratar a los
fiscalizadores. Dependemos de eso.
Cuando se definan los fondos para la
fiscalización, entonces ahí sí se podrá
avanzar. El gobierno tiene que
dedicarse con esmero en hacer este
tipo de trabajo que beneficie al turista,
por la imagen del país, porque tiene
un efecto multiplicador que va a
repercutir y puede afectar la
seguridad, la economía y las
inversiones futuras. Como extranjero
vas a un país esperamos que éste va a
cuidarte. Y el país se beneficia porque
si el viajero es bien atendido lo va a
replicar en Internet.
presidente de Ahora Perú.
El exceso de autorizaciones y
controles en todo lo que se refiere a
municipalidades y Defensa Civil. Yo diría
que ésas son las principales barreras pero no
las únicas. Sabemos que existe un
reglamento de edificaciones que también
establece una serie de parámetros que se
deben cumplir. Por otro lado, tenemos el
reglamento de establecimiento de hospedajes
y de restaurantes del Mincetur. Sin embargo,
creemos que es muy importante establecer
ciertos parámetros mínimos para evitar
ocurrencias de determinados agentes
económicos que buscan ofrecer servicios
que simulan ser formales.
Nuestro rol es trabajar coordinadamente
con el sector público de modo que nosotros
podamos contribuir a que exista una
vigilancia adecuada hacia los agentes
económicos que actúan al margen de la
formalidad. No se trata de la informalidad
en sí misma. Si hay actividades que implican
cierto riesgo, como el turismo de aventura,
imagínese si son ofrecidas por empresas
informales que no tienen en consideración
todas las especificaciones técnicas y de
equipamiento que son necesarias. Lo que
queremos es que haya una adecuada
normatividad que permita el ejercicio de
todas las partes pero en igualdad de
condiciones. A nosotros lo que nos
preocupa es que en todas estas modalidades
de economías compartidas, sea de
alojamiento o transporte, se dé tanta
facilidad para el ingreso de operadores que a
veces se pueda correr el riesgo de llevar a que
el cliente quede desamparado y no tenga
dónde reclamar ni velar por sus derechos.
presidente de la Apavit.
En el caso de las agencias de
viajes no veo barreras
burocráticas. Al contrario, veo que
abrir el trámite es muy sencillo, y si
existen tantas agencias informales es
debido a que la gran mayoría trabaja
bajo el sistema de informalidad. No se
trata de una tarea, se trata de un
trabajo conjunto entre el sector
privado y el sector público, lo cual es
altamente provechoso no sólo para
ambos, sino para el turismo en
general. La práctica y la experiencia
del sector privado no tienen precio.
Consideramos acertado el inicio del
actual gobierno, que desde las
primeras semanas citó a los gremios
del turismo a constantes reuniones de
trabajo, lo cual permite un desarrollo
adecuado y sostenido del sector. El
gobierno debe poner más interés y
velar por los diferentes gremios para
que puedan realizar un papel
fiscalizador entre sus asociados a nivel
Será favorable para todo el rubro del
turismo, que envuelve a muchas
empresas como restaurantes, hoteles,
artesanos, transporte, guías, museos,
iglesias y teatros. Es trascendental la
creación de diferentes comisiones
entre los gremios para así poder
trabajar los diferentes rubros junto
La Agencia de Viajes Latam Nº 178
La Agencia de Viajes Latam, mensuario especializado en comunicación de las novedades y atractivos para los agentes de viajes e industria turística de la región.

References: resolución 
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