Source: https://www.inversis.es/atencion-cliente.html
Timestamp: 2019-10-18 23:41:33+00:00

Document:
Atención al Cliente | Inversis
Para asegurar la defensa eficaz y objetiva de sus derechos, Banco Inversis, S.A. mantiene un Servicio de Atención al Cliente, al que puede dirigirse cuando la respuesta dada por nuestros comerciales no haya satisfecho sus exigencias.
Los datos básicos para la presentación adecuada de una reclamación son los siguientes:
Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento, acompañando los documentos y medios de prueba que considere oportunos.
Declaración expresa del reclamante de que la materia objeto de queja o reclamación no está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
Para comunicarnos una queja sobre nuestro servicio o una reclamación puede hacerlo a través de las siguientes formas:
Banco Inversis, S.A
Avd. Hispanidad, 6. 28042 Madrid
Para contactar con nosotros debes aceptar la política de protección de datos marcando el check inferior.
Si le resulta más cómodo puede descargarse desde aquí el Formulario de Reclamaciones
Tiene a su disposición el Reglamento para la Defensa del Cliente en Banco Inversis, S.A.
Banco Inversis, S.A. mantiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo máximo de un (1) mes - 15 días hábiles en el caso de servicios de pago - desde su presentación en el Departamento de Atención al Cliente.
En caso de resolución no satisfactoria para el interesado, o del transcurso del tiempo mencionado anteriormente sin resolución alguna, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones que corresponda, en función de la materia que se trate:
SERVICIOS DE RECLAMACIONES DE LOS ORGANISMOS SUPERVISORES
Portal de consultas y reclamaciones de BdE
Portal de consultas y reclamaciones de CNMV
Portal de reclamaciones de DGS
NORMATIVA QUE REGULA LA TRANSPARENCIA DE LAS OPERACIONES BANCARIAS Y LA PROTECCIÓN A LA CLIENTELA
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 9 e), de la Orden ECO/734/2004, informamos a nuestros clientes que la normativa que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección del cliente de servicios bancarios está contenida en las disposiciones que se citan a continuación, con independencia de la posible aplicación en su caso de otro tipo de normativa más genérica:
clientela y otra normativa general de protección a los consumidores y usuarios
Ley 22/2007, de 11 de julio, de Comercialización a Distancia de Servicios Financieros destinados a consumidores.
Orden EHA/2899/2011 de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. Arts. 29, 31 y DT 5ª.
Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios que desarrolla la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible, Arts. 29, 31 y Disposición Transitoria 5ª (Vigente hasta el 2 de octubre de 2016).
Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicio de pago y de las entidades de pago.
Circular del Banco de España, 5/12 de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
Disposición adicional séptima del Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital.
Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero del Ministerio de Economía y Hacienda, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión.
Circular 3/2013, de 12 de junio, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre el desarrollo de determinadas obligaciones de información a los clientes a los que se prestan servicios de inversión, en relación con la evaluación de la conveniencia e idoneidad de los instrumentos financieros.
Circular 1/2017, de 26 de abril, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores sobre los contratos de liquidez.
Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior y por la que se modifican las Directivas 2002/65/CE, 2009/110/CE y 2013/36/UE y el Reglamento (UE) número 1093/2010 y se deroga la Directiva 2007/64/CE.
Real Decreto-ley 18/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago u otras medidas urgentes en materia financiera.

References: resolución 
 resolución 
 artículo 9

Real Decreto 
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