Source: http://www.detskydomov-skolnijidelna-nechanice.wbs.cz/ZDVOP.html
Timestamp: 2017-09-25 20:20:44+00:00

Document:
Dětský domov a školní jídelna Nechanice, Hrádecká 267 503 15 Nechanice | ZDVOP
aktualizováno: 19.09.2017 13:33:23
ÚVODZ NAŠEHO DOMOVASPOLEK PŘÁTEL DĚTÍ DD RODINNÉHO TYPUÚŘEDNÍ DESKAKONTAKTYZDVOPVÝBĚROVÉ ŘÍZENÍSPOLUPRÁCE SE ZÁKONNÝMI ZÁSTUPCI
DNEM 7. 3. 2016 JE POZASTAVENA ČINNOST ZDVOP !
1.1 Název právnické osoby, která vykonává činnost zařízení, sídlo a kontakty
• Dětský domov a školní jídelna Nechanice
• Sídlo ZDVOP – Hrádecká 267, 503 15 Nechanice
• Telefon – 495 441 213
• Email – detskydomovnechanice@seznam.cz
• Internetové stránky – http://www.detskydomov-skolnijidelna-nechanice.wbs.cz/
• IČ: 62690540
1.2 Charakteristika a rozsah poskytované péče v ZDVOP
Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc při DD a ŠJ Nechanice (dále jen ZDVOP) poskytuje péči okamžitou, tedy krizovou, a to nejen dětem umístěným v ZDVOP, ale i jejich rodinám.
Veškerá činnost ZDVOP se striktně řídí zněním § 42, zákona č. 359/ 1999 Sb. v platném znění pozdějších úprav.
a) zabezpečuje plné přímé zaopatření dítěte v zařízení spočívající v
poskytování ubytování, stravování a ošacení,
c) zajišťuje poskytnutí zdravotních služeb^28),
d) poskytuje poradenství dítěti, jeho rodičům nebo osobám odpovědným
za výchovu dítěte,
e) zajišťuje pomoc při přípravě dětí na školní vyučování a doprovod
dětí do školy,
g) je povinno poskytovat dítěti odbornou péči prostřednictvím
sociálního pracovníka a psychologa,
h) je povinno spolupracovat s rodinou dítěte a poskytnout této rodině
pomoc při vyřizování a zajišťování záležitostí týkajících se dítěte,
zajistit jim terapii, nácvik rodičovských a dalších dovedností, které
rodič nebo jiná osoba odpovědná za výchovu dítěte nezbytně potřebuje
pro péči a výchovu dítěte, a to v souladu s individuálním plánem
ochrany dítěte zpracovaným orgánem sociálně-právní ochrany,
i) je povinno vydat vnitřní řád zařízení pro děti vyžadující okamžitou
pomoc, který vychází z vymezení činnosti zařízení tímto zákonem.
O děti se starají pracovníci s odborným vzděláním (sociální pracovník, psycholog, speciální pedagog a pracovníci v přímé péči), dle § 49a, zákona č. 359/ 1999 Sb. v platném znění pozdějších úprav.
O děti se v zařízení pečuje podobně jako v rodině, podle jejich individuálních potřeb. Dítěti jsou zajištěna jeho práva a plné přímé zaopatření. Pracovníci poskytují výchovnou péči, pomáhají při přípravách na školní vyučování, doprovází děti do mateřské a základní školy, podporují zájmovou činnost dětí. Děti umístěné v ZDVOP navštěvují místní ZŠ V NECHANICÍCH Dětem, jejich rodičům nebo osobám zodpovědným za výchovu dítěte je umožněno poradenství, terapeutická a odborně ambulantní péče, psychologická, pediatrická, speciálně pedagogická. ZDVOP dětem rovněž zajišťuje zdravotní péči – ambulantní a preventivní péče je smluvně zajištěna s pediatričkou MUDr. Melicharovou v Nechanicích.
Zařízení má kapacitu pět lůžek. Dva pokoje jsou dvoulůžkové, jeden je jednolůžkový. Součástí je společná místnost, která slouží jako jídelna. Mimo samostatnou část zařízení je místnost pro odborné pracovníky, kde se provádějí veškeré pohovory s dětmi a jednání s příslušnými zástupci dětí a příslušných úřadů. Návštěvy dětí probíhají na samostatné místnosti mimo ZDVOP.
1.3 Organizační struktura a personální zabezpečení ZDVOP
• Ředitel: řídí ZDVOP dle § 42 zákona č. 359/1999 Sb.
Jmenuje a odvolává svého zástupce. Přijímá zaměstnance podle ustanovení zákona č. 359/1999 Sb., § 49 a §42 odst. 3. Spolupracuje a poskytuje poradenskou činnost odborným pracovníkům ve věcech výchovné péče o dítě.
· Zástupce ředitele: Bc. Karel Vrána – zastupuje ředitele ve stanoveném rozsahu dle zákona č. 359/1999 Sb.
· Psycholog: zajišťuje sociálněpsychologickou terapeutickou péči, provádí intervenční činnost
• Sociální pracovník: zajišťuje sociálně administrativní činnost zařízení. Spolupracuje a poskytuje poradenskou činnost pracovníkům ve věcech výchovné péče o dítě.
• Ekonom: zajišťuje ekonomickou činnost zařízení
• Speciální pedagogové, pracovníci osobní péče: zajišťují péči o děti.
Jeden zaměstnanec zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc může současně zajišťovat osobní péči nejvýše o 4 děti svěřené do péče zařízení. Osobní péče spočívá nejen v osobním dohledu nad svěřeným dítětem, ale především ve vzájemné a vědomé interakci pracovníka se svěřenými dětmi, je zajišťována především v denních hodinách, kdy tak v daném čase a místě musí být splnění zákonného požadavku prokazatelné. V nočních hodinách péče poskytovaná v ZDVOP svěřeným dětem spočívá převážně v dozoru.
2 Umístění a propuštění dítěte
2.1 Umístění dítěte do zařízení
Dítě je přijímáno do zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc dle ustanovení § 42 zákona č. 359/1999 Sb., a to na základě:
· rozhodnutí soudu (usnesení soudu o nařízení předběžného opatření podle §76, odst. 1, §76a, odst. 1 a § 102 občanského soudního řádu, rozsudek soudu o nařízení výchovného opatření podle § 13a, odst. 1, 2 zákona č. 359/1999 Sb., nebo rozsudek soudu o svěření dítěte do péče ZDVOP podle §46, odst. 1 zákona o rodině)
• žádosti obecního úřadu obce s rozšířenou působností, ve většině případů na žádost odboru sociálně-právní ochrany dětí (dále OSPOD)
• žádosti zákonného zástupce dítěte, pokud je zároveň ze strany obecního úřadu obce s rozšířenou působností takové umístěni shledáno za důvodné
• žádosti samotného dítěte, pokud je zároveň ze strany obecního úřadu obce s rozšířenou působností takové umístěni shledáno za důvodné
Dítě je převzato ředitelem zařízení, sociální pracovnicí nebo pracovníkem oprávněným k výkonu sociálně – právní ochrany. Jeden z těchto zaměstnanců ZDVOP je povinen převzít dítě a dle umístění podle ustanoven §42 příslušné doklady související s převzetím dítěte do zařízení dle zákona 359/1999 Sb., §42a, odstavec 2 (předběžné opatření, dohoda s rodiči, žádost OSPOD, žádost dítěte, zdravotní dokumentace dítěte). Dále je zaměstnanec povinen provést vstupní pohovor dítěte, vyplnit formulář příjmu, seznámit dítě s jeho právy a povinnostmi, seznámit ho s vnitřním řádem zařízení s organizací a režimem zařízení. Pohovor s dítětem se provádí s přihlédnutí k jeho věku a rozumovým schopnostem.
Zaměstnanci zařízení neprodleně po přijetí dítěte na jeho žádost kontaktují příslušné subjekty či orgány (OSPOD, zákonný zástupce dítěte).
2.2 Propuštění dítěte ze zařízení
Při ukončení pobytu dítěte v ZDVOP se hodina a den propouštění dítěte zapisují do spisu dítěte. Do spisu se podepíše osoba, která si dítě přebírá, tato osoba se musí prokázat občanským nebo služebním průkazem.
Pokud je dítě umístěno do ZDVOP na základě žádosti OSPOD, může být propuštěno výhradně s jeho písemným souhlasem, resp. žádostí. Pokud je dítě do zařízení umístěno na základě rozhodnutí soudu, může ředitel propustit dítě až poté, co se dozvěděl o rozhodnutí soudu, kterým bylo zrušeno svěření dítěte do zařízení vyžadující okamžitou pomoc, ne však dříve, než dítě převezme osoba odpovědná za jeho výchovu.
2.3 Spisová dokumentace dítěte v ZDVOP
Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc vede o dětech v tomto zařízení spisovou dokumentaci, která obsahuje:
• jméno a příjmení dítěte, pokud je známo
• datum narození dítěte - pokud známo není, uvede se přibližný věk
• adresa trvalého pobytu dítěte - pokud není známa, uvede se údaj o místě pobytu dítěte před přijetím do ZDVOP
• datum a čas přijetí dítěte do ZDVOP a datum ukončení pobytu
• důvod přijetí dítěte do zařízení
• dokument objasňující přijetí dítěte do zařízení (rozhodnutí soudu, žádost OSPOD, doklad o přijetí dítěte na jeho žádost, dohoda se zákonným zástupcem)
· oznámení KÚ KHK(jako zřizovateli) do 8 dnů o přijetí dítěte do ZDVOP; v oznámení je uvedeno jméno dítěte, datum přijetí, důvod, právní titul, místně příslušný obecný úřad obce s rozšířenou působností
• záznamy o spolupráci zařízení s orgány SPOD, s dalšími orgány a institucemi, právnickými či fyzickými osobami
• záznam o zdravotním stavu dítěte, o zdravotnické péči a léčbě a o přijatých opatřeních ve vztahu k dítěti s uvedením důvodu
• kopie hlášení obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností, oddělení sociálně právní
ochrany dětí o tom, že dítě pobývá v ZDVOP
• další údaje potřebné k výkonu SPOD (odchozí zprávy, záznamy z jednání s rodiči, záznamy o úrazech, útěcích, apod.)
Za spisovou dokumentaci zodpovídá k tomu určená sociální pracovnice, podklady pro
spisovou dokumentaci zpracovávají všichni pracovníci plnící SPOD . Každý spis je veden pod značkou (č. j.).
3 Organizace výchovně vzdělávací činnosti v ZDVOP
Výchovná činnost probíhá především v rámci skupiny. Týdenní plán činností plánuje pracovník přímé péče předchozí týden. Činnosti se odehrávají dle věku a osobnosti dítěte. Aktivity jsou řazeny na několik celků: kulturně- zájmové, sportovní a vzdělávací.
Děti se vzdělávají ve školských zařízeních v Nechanicích. V případě učilišť či středních škol děti dojíždějí do okolních měst, dle vybraných oborů. Školní příprava probíhá v rámci skupiny v souladu s individuálními potřebami dítěte. Pracovníci přímé péče ZDVOP spolupracují se školou, jsou odpovědní za docházku dítěte, podepisují úkoly a omlouvají dítě v době jeho nepřítomnosti. V případě potřeby zajišťují pracovníci přímé péče doprovod dítěte do školy a ze školy.
Děti navštěvují dle svých schopností a zájmů různé kroužky, které nabízí základní škola, či zájmové organizace, případně dětský domov. Prioritní je integrace dětí do společnosti a navazování sociálních vazeb mimo zařízení. ZDVOP má možnost bezúplatně používat posilovnu, hřiště a zahradu DD.
- se důsledně řídí zněním zákona č. 359/1999 Sb., § 42 a, odst. 1, písm. h, ZDVOP je povinno spolupracovat s rodinou dítěte a poskytnout této rodině pomoc při vyřizování a zajišťování záležitostí týkajících se dítěte, zajistit jim terapii, nácvik rodičovských a dalších dovedností, které rodič nebo jiná osoba odpovědná za výchovu dítěte nezbytně potřebuje pro péči a výchovu dítěte, a to v souladu s individuálním plánem ochrany dítěte zpracovaným orgánem sociálně-právní ochrany,
4 Organizace péče o děti v ZDVOP
Děti jsou v zařízení ubytovány v samostatné bytové jednotce v 3. podlaží DD a ŠJ Nechanice. Všechny místnosti jsou standardně zařízeny. Pokoje pro děti splňují podmínky pro jejich odpočinek, školní přípravu i trávení volného času. Prostory a vybavení v zařízení splňují bezpečnostní a hygienické předpisy.
4.2 Materiální zabezpečení
Materiální zabezpečení péče o děti v zařízení vychází z rozpočtu stanoveného ředitelem. Rozpočet vychází z počtu a z individuálních potřeb dětí, jejich věku a dní strávených v zařízení. Materiální zabezpečením se rozumí plné přímé zaopatření dítěte.
4.3 Finanční prostředky dětí
Finanční prostředky dětí tvoří kapesné ze státního příspěvku, případné kapesné od rodičů, sirotčí důchody. Peněžní prostředky dětí mají u sebe nebo jsou uloženy v ambulantní části ZDVOP. Dítěti jsou deponované finanční prostředky k dispozici na požádání a zvážení, zda jsou potřebné na určitý účel.
Stravování v ZDVOP je zajišťováno synchronně se stravováním v DD Nechanice- 5x denně se zajištěním pitného režimu - odběr stravy z centrální kuchyně, nebo vlastní příprava podle jídelníčku.
4.5 Postup v případě útěku dítěte
Pracovník zařízení, který zjistí nepřítomnost dítěte, nahlásí útěk neprodleně oddělení Policie ČR Nový Bydžov, č. tel.: +420 974 526 731. Jakékoli poznatky o pohřešovaném dítěti jsou předávány policii. Policie sepíše v zařízení či na služebně protokol a záznam o pohřešované osobě. Sociální pracovnice popřípadě vychovatelé v době její nepřítomnosti, kontaktují příslušné orgány a subjekty (OSPOD, soud, osobě odpovědné za výchovu). Informace o mimořádné události se sepíše záznam a přiloží do spisové dokumentace určitého dítěte.
V případě nenávratu dítěte z návštěvy osob odpovědných za výchovu nebo jiných osob prověří vychovatel, sociální pracovnice nebo ředitel důvod nenávratu, a to telefonicky. Dále informuje též orgán sociálně-právní ochrany a Policii ČR příslušné podle místa trvalého bydliště osob odpovědných za výchovu či jiných osob.
4.6 Odmítnutí přijetí do ZDVOP
Dítě není do ZDVOP přijato v případě:
- naplnění kapacity zařízení
- nepříznivý zdravotní stav dítěte, který vylučuje pobyt ve ZDVOP
- dítě nespadá do cílové skupiny ZDVOP
5 Práva a povinnosti dětí
5.1 Práva dětí
• na respektování svého názoru a na zajištění plného přímého zaopatření
• na rozvíjení tělesných, duševních a citových schopností a sociálních dovedností
• na respektování lidské důstojnosti
• na vytváření podmínek pro dosažení vzdělání a na přípravu na povolání v souladu se schopnostmi, nadáním a potřebami
• na svobodu náboženství, při respektování práv a povinností osob odpovědných za výchovu
· na styk s rodinnými příslušníky, osobami vytipovanými k poskytování NRP
• být seznámeno se svými právy a povinnostmi
• obracet se žádostmi, stížnostmi a návrhy na ředitele, vychovatele zařízení, příslušné zástupce státní správy
• vyjádřit svůj názor na zamýšlená a prováděná opatření, která se ho dotýkají
• požádat o osobní rozhovor a uskutečnit osobní rozhovor s pověřeným zaměstnancem orgánu sociálně-právní ochrany dětí, a to bez přítomnosti dalších osob
• na informace o stavu svých úspor či pohledávek
5.2 Povinnosti dětí
• plnit základní ustanovení vnitřního řádu
• dodržovat obecně platné předpisy a pokyny k ochraně bezpečnosti a zdraví, s nimiž bylo dítě seznámeno
5.3 Denní rozvrh
ve dnech školního vyučování:
06.00 – budíček, hygiena, oblékání, stlaní, úklid ložnic
06.40 – snídaně
07.10 - 07:30 odchod do školy
11:30 - 13.30 – návrat ze školy (při odpoledním vyučování později)
13.30 – příprava na vyučování
15.00 – odpolední program, volné vycházky
18.30 – osobní volno
19.30 – hygiena
20.30 – po-čt večerka menší děti (do 12 let)
21.30 – po-čt večerka větší děti pá večerka menší děti
22.00 – pá večerka větší děti
ve dnech školního volna:
08.00 – budíček, hygiena, oblékání, stlaní, úklid ložnic
08.30 – snídaně
10.00 – dopolední zaměstnání
13.00 – odpolední program, případně volné vycházky
15.30 – svačina
16.00 – odpolední program, případně volné vycházky
20.00 – so večerka (pozn. so = zítra nejdou do školy)
ne večerka menší děti (pozn. ne = zítra jdou do školy)
21.00 – so večerka menší děti ne večerka větší děti
22.00 – so večerka větší děti
Rozvrh dne je rámcový, vychovatelé je mohou dle svého uvážení přizpůsobit podmínkám jednotlivých dětí.
5.5 Pobyt dětí mimo zařízení
5.5.1 Vycházky
Dítě může opustit samostatně se souhlasem příslušného pracovníka ZDVOP za účelem vycházky, pokud se jedná o dítě starší 7 let věku a po zvážení jeho zralosti k samostatné vycházce. Součástí vycházek pro děti od 7 let je i zájmová činnost dětí, která probíhá mimo ZDVOP.
5.5.1a Docházka do školy
Děti chodí samostatně nebo s doprovodem pracovníka ZDVOP do místní ZŠ Nechanice, případně dojíždějí do středních škol. V případě docházky do MŠ Nechanice doprovází dítě příslušný pracovník ZDVOP.
5.5.2 Pobyt dítěte mimo zařízení
- je- li dítě umístěno v ZDVOP na základě soudního rozhodnutí
Požádá-li rodič či jiná osoba o pobyt dítě mimo zařízení, dítěti je povolen pobyt jen s předchozím souhlasem příslušného obecního úřadu s rozšířenou působností. Rodiče písemnou formou požádají o pobyt dítěte mimo zařízení osobně nebo poštou, a to s dostatečným předstihem.
- je- li dítě umístěno v ZDVOP na základě žádosti zákonného zástupce
Zákonný zástupce dítěte v dohodě o umístění do ZDVOP udělí výslovný souhlas s dočasnými pobyty dítěte mimo zařízení u fyzických osob, které v dohodě jmenovitě uvede, a to v souladu s § 42, odst., 8, písm. h), zákona č. 359/1999 Sb., zákonný zástupce udělí předchozí souhlas ke každému dočasnému pobytu dítěte mimo ZDVOP u fyzických osob, které byly určeny v dohodě, přičemž zákonný zástupce v rámci udělení souhlasu také předem určí, jak dlouho má dočasný pobyt dítěte mimo ZDVOP trvat. Předchozí souhlas zákonného zástupce k jednotlivým pobytům dítěte mimo ZDVOP nemusí být zákonným zástupcem udělen osobně nebo písemně, postačuje udělení souhlasu jakoukoliv prokazatelnou formou, u které nevznikají důvodné pochybnosti o tom, že byl souhlas učiněn svobodně, určitě, srozumitelně a oprávněnou osobou, s tím, že o udělení souhlasu zákonného zástupce musí být vždy proveden záznam do spisové dokumentace o dítěti vedené ZDVOP § 42a, odst. 2, písm. b), zákona č. 359/1999 Sb. V dohodě o umístění dítěte do péče ZDVOP je výslovně uvedeno, že odchodem dítěte ze ZDVOP na dočasný pobyt se souhlasem zákonného zástupce jeho pobyt v zařízení nekončí.
- je- li dítě umístěno v ZDVOP na základě žádosti obecního úřadu obce s rozšířenou působností se souhlasem rodiče nebo jiné osoby odpovědné za výchovu dítěte, může se dočasný pobyt dítěte mimo ZDVOP uskutečnit pouze s předchozím souhlasem příslušného obecního úřadu s rozšířenou působností a s předchozím souhlasem rodiče nebo jiné osoby odpovědné za výchovu dítěte, která souhlasila s pobytem dítěte ve ZDVOP. Zákonný zástupce udělí předchozí souhlas ke každému dočasnému pobytu dítěte mimo ZDVOP u fyzických osob, které byly určeny v dohodě, přičemž zákonný zástupce v rámci udělení souhlasu také předem určí, jak dlouho má dočasný pobyt dítěte mimo ZDVOP trvat.
Předchozí souhlas zákonného zástupce k jednotlivým pobytům dítěte mimo ZDVOP nemusí být zákonným zástupcem udělen osobně nebo písemně, postačuje udělení souhlasu jakoukoliv prokazatelnou formou, u které nevznikají důvodné pochybnosti o tom, že byl souhlas učiněn svobodně, určitě, srozumitelně a oprávněnou osobou, s tím, že o udělení souhlasu zákonného zástupce musí být vždy proveden záznam do spisové dokumentace o dítěti vedené je výslovně uvedeno, že odchodem dítěte ze ZDVOP na dočasný pobyt se souhlasem zákonného zástupce jeho pobyt v zařízení nekončí.
5.6 Kontakty dětí s rodiči či jinými osobami
5.6.1 Návštěvy
Do zařízení nemá povolen vstup cizí osoba bez souhlasu ředitele ZDVOP, ani zde nikdo bez jeho souhlasu nesmí provádět šetření neúřední povahy. Každá osoba, která je o to požádána, je povinna se legitimovat pro určení totožnosti. Všechny osoby jsou zapisovány do Knihy návštěv a Knihy úředních návštěv.
Návštěva se může uskutečnit v návštěvní místnosti zařízení nebo mimo areál zařízení. Mimo areál lze návštěvu uskutečnit jen po písemném potvrzení o převzetí dítěte, jestliže pak jde o osoby odpovědné za výchovu nebo osoby blízké.
Návštěvy mohou být zakázány nebo přerušeny z důvodu nevhodného chování, které by nepříznivě působilo na výchovu dítěte a chod zařízení.
5.6.2 Písemný kontakt
Písemný kontakt není omezen.
5.6.3 Telefonní kontakt
Telefonní kontakt ze strany osob odpovědnými za výchovu a dalšími osobami, se může uskutečnit kdykoliv s ohledem na organizaci dne ZDVOP.
Telefonní kontakt ze strany dětí, se může uskutečnit kdykoliv s ohledem na organizaci dne ZDVOP.
5.7 Spoluspráva dětí
Děti spolu s pracovníky přímé péče spravují život v ZDVOP. Podílejí se na tvorbě týdenního plánu, kdy pracovník přímé péče vhodně zvolenými metodami, formami a pracovními postupy koordinuje jejich nápady a názory. Je garantem, že plánovaná činnost je v souladu s celkovou koncepcí zařízení. Po skončení výchovného bloku děti hodnotí uplynulou dobu, splnění stanovených cílů, zdůvodňují si příčiny neúspěchů či úspěchů, hodnotí své chování i chování dospělých a vytyčují si cíle a úkoly pro další období. Připomínky, názory a stížnosti jednotlivců je možno dále řešit individuálně s konkrétními vedoucími pracovníky.
5.8 Podmínky zacházení dětí s majetkem zařízení
Děti jsou povinny šetrně a způsobem vhodným a obvyklým zacházet s majetkem jim svěřenými věcmi ZDVOP.
Děti se podílejí na údržbě majetku ZDVOP obdobně jako v rodině. Bez souhlasu pracovníka přímé péče nesmí dítě majetkem zařízení manipulovat (přemisťovat, odnášet, rozebírat, apod.). Při poškození majetku a jemu svěřených věcí, popřípadě zjištění takového poškození, je dítě povinno tuto skutečnost neprodleně nahlásit pracovníkovi přímé péče ZDVOP.
Práva a povinnosti osob odpovědných za výchovu se řídí příslušnými zákonnými ustanoveními (zákon o sociálně právní ochraně dětí - 359/1999 Sb.)
Osoby odpovědné za výchovu mají právo na informace o dítěti. Informace jim může poskytnout na základu ústní nebo písemné žádosti sociální pracovník nebo ředitel zařízení.
Osoba odpovědná za výchovu má právo na kontakt s dítětem, nebrání-li tomu závažné okolnosti ohrožující dítě.
Poradenskou pomoc ve věcech výchovné péče o dítě poskytuje osobám odpovědným za
výchovu sociální pracovník, psycholog a ředitel zařízení, a to přiměřeným způsobem, ve stanovenou dobu, popřípadě dle ústní domluvy.
7. Úhrada nákladů na péči o děti v zařízení
Příspěvek na úhradu pobytu a péče poskytovaný dětem v zařízení pro děti vyžadující okamžitou péči se řídí zákonem č. 359/1999 Sb., dle ustanovení § 42b – 42f.
Výši příspěvku stanoví ředitel zařízení rozhodnutím ve správním řízení, a to dle ustanovení § 42 b, odst. 1. Povinnost hradit příspěvek na úhradu pobytu a péče poskytované v zařízení pro děti mají:
a) rodiče dítěte nebo rodič, kterému bylo dítě rozhodnutím soudu
svěřeno do výchovy, popřípadě jiná osoba povinná výživou dítěte,
Rodiče se na hrazení příspěvku podílejí rovným dílem, výši příspěvku stanoví ředitel rozhodnutím ve správním řízení.
O odvolání proti rozhodnutí o příspěvku podle odstavce 1 rozhoduje krajský úřad. Proti rozhodnutí ředitele zařízení se lze odvolat do 15 dnů ode dne jeho doručení ke krajskému úřadu Královéhradeckého kraje, Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové, a to podáním učiněným u ředitele zařízení.
8. Péče o zdraví a bezpečnost dětí v zařízení
8.1 Zdravotní péče a zdravotní prevence
Zdravotní péče o děti v zařízení je zajišťována prostřednictvím příslušných zdravotnických zařízení. Zdravotní prevence je zajišťována v rámci ZDVOP pracovníky přímé péče popřípadě v součinnosti se smluvními zdravotnickými zařízeními.
S případnými předpokládanými lékařskými zákroky, či hospitalizací dítěte ve zdravotnickém zařízení je bezodkladně pedagog, seznámen ředitel zařízení. Tato skutečnost je zaznamenána do denní knihy. Ředitel zařízení vyrozumí a následně projedná tuto skutečnost se zákonnými zástupci dítěte, či s jinými osobami, kterým bylo dítě svěřeno do výchovy příslušným orgánem. Jedná-li se o akutní lékařský zákrok či hospitalizaci, ředitel zařízení o něm bezodkladně písemně informuje zákonné zástupce dítěte, či jiné osoby odpovědné za výchovu.
8.2 Hygiena
Děti mají možnost denního sprchování. Praní osobního prádla se provádí průběžně, denně. Výměna lůžkovin minimálně jednou za dva týdny, případně dle potřeby. Všechny prostory se denně uklízejí a kontrolují. Pro úklid WC jsou k dispozici desinfekční prostředky. Velký úklid je jednou týdně. Za dodržování hygienických norem v kuchyni odpovídá sloužící pracovník ZDVOP.
8.3 Prevence rizik při pracovních činnostech
Prevence rizik při pracovních činnostech je zajišťována příslušným pracovníkem ZDVOP.
Pracovníci ZDVOP jsou poučení v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví zaměstnanců i dětí svěřených do péče zařízení. Školení v oblasti BOZP se realizuje v pravidelných intervalech a v souladu s platnou legislativou. Pracovníci přímé péče odpovídají za řádné poučení dětí před činností (použití domácích elektrických spotřebičů jako vysavač, vysoušeč vlasů, TV apod.) a zároveň dohlédnou na realizaci dané činností. V případě ohrožení bezpečnosti zdraví a bezpečnosti dětí či zaměstnanců je pracovník přímé péče povinen pracovní činnost zrušit, přerušit či zakázat a informovat vedení zařízení tak, aby příčiny ohrožení byly neprodleně odstraněny. O této skutečnosti provede vychovatel záznam do denní evidence.
Ředitel zařízení zodpovídá za pravidelné provádění kontrol a revizí dle platné legislativy.
8.4 Postup při úrazech dětí
Při vzniku úrazu poskytne přítomný zaměstnanec nezbytnou první pomoc a základní ošetření a postupovat dle traumatologického plánu (lékárnička je umístěna v ambulantní místnosti ZDVOP). Dle potřeby zajistí přivolání rychlé lékařské pomoci, další lékařské ošetření. Všechny úrazy dětí jsou evidovány v knize úrazů, nejpozději do 24 hodin od okamžiku, kdy se zařízení o úrazu dozví. Jde-li o úraz, který způsobil, že se dítě neúčastní činnosti školy nejméně jeden den, kromě dne, kdy k úrazu došlo, je o výsledku šetření sepsán následně po ohlášení úrazu záznam o školním úrazu na stanoveném tiskopise.
Kniha úrazů je uložena v kanceláři ZDVOP. Za záznam do knihy odpovídá sloužící pracovník ZDVOP. Kontrolu provádí pravidelně ředitel zařízení. Pracovníci do knihy úrazů zapisují každé zranění – úraz, ke kterému v objektu a na pracovištích zařízení, na vycházkách apod. došlo a bylo jim oznámeno. Každé dítě je povinno bezodkladně oznamovat příslušnému pracovníkovi svůj úraz, pokud mu to jeho zdravotní stav dovolí, a úraz jiné osoby, jehož byl svědkem, a spolupracovat při vyšetřování jeho příčin.
• pořadové číslo úrazu
• jméno, popř. jména, příjmení a datum narození zraněného
• popis úrazu
• popis události, při které k úrazu došlo, včetně údajů o čase a místě události
• zda a kým byl úraz ošetřen
• podpis zaměstnance, který provedl zápis do knihy úrazů
• další údaje pokud jsou potřebné k sepsání záznamu o úrazu
V knize úrazů se vede evidence všech úrazů dětí, i když jimi nebyla způsobena pracovní neschopnost – nepřítomnost ve vyučování.
Záznam o úrazu se vyhotovuje:
• jde-li o úraz, jehož důsledkem byla nepřítomnost dítěte ve škole nebo školském zařízení
• jde-li o smrtelný úraz
Záznam o úrazu se vyhotovuje na formuláři v zařízení. Záznam o úrazu se vyhotoví i v případě že úraz nezpůsobí nepřítomnost ve škole či školském zařízení pokud je pravděpodobné, že dítěti bude poskytnuta náhrada za bolest a ztížení společenského uplatnění způsobené úrazem.
Hlášení úrazu:
• zákonnému zástupci
• v případě že zjištěné skutečnosti nasvědčují, že v souvislosti s úrazem byl
spáchán trestný čin nebo přestupek místně příslušnému útvaru Policie ČR
• pojišťovně, se kterou má zařízení uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ odpovědnosti za škodu vzniklou na životě a zdraví dětí
Záznam o úrazu, jehož důsledkem je nepřítomnost dítěte ve škole, nebo je pravděpodobné, že mu bude poskytnuta náhrada za bolest a ztížení společenského uplatnění zasílá zařízení za uplynulý měsíc, nejpozději do pátého dne následujícího měsíce:
• zdravotní pojišťovně dítěte
• zřizovateli
Záznam o smrtelném úrazu zasílá zařízení do 5 pracovních dnů po podání hlášení o úrazu (viz výše):
• místně příslušnému útvaru Policie České republiky
V případě onemocnění dítěte je bezodkladně zajištěno lékařské vyšetření v příslušném zdravotnickém zařízení, popřípadě je přivolána rychlá lékařská pomoc. Doprovod k lékařskému vyšetření a následný dozor při onemocnění dítěte provádí pracovníci ZDVOP dle rozpisu směn stanoveným ředitelem zařízení. Při ošetřování dítěte se postupuje dle pokynů ošetřujícího lékaře. O onemocnění, pokynech ošetřujícího lékaře, podávání léků, a dalších důležitých skutečnostech se vede přesná evidence v denní knize rodinné skupiny. V případě potřeby ředitel zařízení informuje zákonné zástupce dítěte či jiné osoby odpovědné za výchovu.
8.6 Postup při intoxikaci dítěte alkoholem nebo jinými návykovými látkami, postup při sebepoškození dítěte nebo sebevražedném pokusu, postup při agresivitě dítěte, které ohrožuje zdraví a životy jiných nebo vlastní
Při podezření intoxikace dítěte alkoholem nebo jinými návykovými látkami je možné, aby tyto zkoušky u daného dítěte prováděl pouze odborný lékař nebo PČR, kam ho odveze pracovník ZDVOP a od lékaře či příslušníka PČR přinese záznam o dané skutečnosti. A o situaci ještě provede zápis do Denního záznamu a je nutné informovat o této situaci příslušný OSPOD. Další postup je projednán ředitelem zařízení s pracovníky ZDVOP, sociálním pracovníkem či dalšími odbornými pracovníky.
Při sebepoškození dítěte, či jeho sebevražedném pokusu, je neprodleně kontaktována lékařská pomoc, popřípadě policie ČR, následně ředitel zařízení. O mimořádné události je příslušným vychovatelem vyhotoven písemný záznam, zápis do denní knihy a knihy úrazů. Ředitel zařízení v součinnosti s příslušnými vychovateli ZDVOP kontaktuje a spolupracuje s odbornými pracovníky (ošetřující lékař, psycholog, psychiatr apod.).
Při agresivitě dítěte, která ohrožuje zdraví a životy jiných nebo vlastních je neprodleně
kontaktována lékařská pomoc popřípadě police ČR.
V co nejkratším možném termínu je o situaci informován ředitel zařízení. O mimořádné události je příslušným pracovníkem vyhotoven písemný záznam, zápis do Denního záznamu popřípadě do knihy úrazů. Ředitel ZDVOP, v součinnosti s příslušnými pracovníky zařízení, kontaktuje a spolupracuje s odbornými pracovníky (ošetřující lékař, psycholog, psychiatr apod.).
Veškeré skutečnosti uvedené v dokumentu „Zásady, cíle a způsoby činnosti ZDVOP, které jsou zpracovány na základě přílohy č. 3, zákona 359/1999 Sb. jsou nedílnou součástí tohoto vnitřního řádu a naopak.
Kopie Vnitřního řádu je k dispozici dětem ve společné místnosti ZDVOP.
Každý z pracovníků ZDVOP je povinen prokazatelným způsobem děti s Vnitřním řádem seznámit, a to vždy při příchodu nového dítěte.
Nechanice 21. 10. 2013
PhDr. Luboš Holeček
ředitel ZDVOP při DD a ŠJ Nechanice
dle přílohy č. 3, zák. 359/99 Sb.
1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc
10. Plán sociálně-právní ochrany dítěte umístěného v zařízení pro děti vyžadující
Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc při DD a ŠJ Nechanice (dále jen ZDVOP) je zřízené podle § 42 odst. 1 zákona č. 359/1999 Sb. o sociálně- právní ochraně dětí. Jeho zřizovatelem je Královéhradecký kraj.
1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc (dle ustanovení § 42)
ZDVOP poskytuje pomoc a ochranu dětem, které se ocitly bez jakékoliv péče, bez péče přiměřené jejich věku nebo dětem, u kterých je ohrožen jejich život, příznivý vývoj či zdravotní stav. Jedná se například o děti tělesně nebo duševně týrané, zneužívané, které jsou v prostředí nebo situaci, kdy jsou závažným způsobem ohrožena jejich základní práva.
Délka pobytu v ZDVOP
a) 3 měsíce od jeho umístění do zařízení pro děti vyžadující okamžitou
pomoc na základě žádosti zákonného zástupce dítěte; v případě opakované
žádosti zákonného zástupce o umístění dítěte v zařízení pro děti
vyžadující okamžitou pomoc může být dítě přijato do péče zařízení v
délce dalších 3 měsíců jen s předchozím písemným souhlasem obecního
b) 6 měsíců, je-li dítě umístěno v zařízení pro děti vyžadující
okamžitou pomoc na základě žádosti obecního úřadu obce s rozšířenou
působností nebo na základě žádosti dítěte, jestliže s pobytem dítěte
vyslovil souhlas rodič nebo jiná osoba odpovědná za výchovu dítěte;
výjimečně lze tuto dobu prodloužit v případě, že si rodiče nebo jiné
osoby odpovědné za výchovu dítěte prokazatelně upravují své poměry tak,
aby mohli převzít dítě do osobní péče; celková doba nepřetržitého
pobytu dítěte v zařízení nesmí přesáhnout dobu 12 měsíců,
c) stanovená v rozhodnutí soudu o výchovném opatření podle § 13a,
kterým byl nařízen pobyt dítěte v zařízení pro děti vyžadující
okamžitou pomoc, nebo po dobu, po kterou trvá rozhodnutí soudu o
podle § 46 zákona o rodině.
Pro děti v nebezpečí, ohrožení zdraví nebo života, je ve ZDVOP v Nechanicích připraveno bezpečné ubytování do doby, než pominou všechny okolnosti, které dítě ohrožují.
Pomoc nabízíme nepřetržitě 24 hodin denně.
ZDVOP Nechanice poskytuje péči nepřetržitě, dětem od 3 do 18 let. O děti se starají pracovníci s odborným pedagogickým vzděláním, s odbornou způsobilostí pro poskytování sociálně-právní ochrany pověřenými osobami dle ustanovení § 49 a (sociální pracovník, psycholog, speciální pedagog, pracovníci osobní péče).
(1) Sociálně-právní ochranu mohou přímo poskytovat osoby, které získaly
(2) Odbornou způsobilostí pro účely poskytování sociálně-právní ochrany
pověřenými osobami se rozumí
a)řádně ukončené vysokoškolské studium ve studijních programech v oblasti pedagogických a společenských věd zaměřených na sociální péči, sociální politiku, sociální práci, pedagogiku, právo, psychologii, vychovatelství nebo ošetřovatelství, a v oblasti lékařství zaměřených na všeobecné a dětské lékařství,
c) vzdělání v rozsahu, ve kterém se vyžaduje pro získání osvědčení o zvláštní odborné způsobilosti na úseku sociálně-právní ochrany podle zvláštního právního předpisu, a praxe v trvání nejméně 1 roku,
d) absolvování akreditovaných vzdělávacích kurzů pro sociální pracovníky podle zákona o sociálních službách v rozsahu nejméně 200 hodin a praxe v oblasti péče o rodinu a dítě v trvání nejméně 2 roky, jde-li o osoby, které
1. řádně ukončily vysokoškolské nebo vyšší odborné vzdělání v jiné oblasti studia nebo v téže oblasti studia, avšak v jiném zaměření, než
je uvedeno v písmenech a) a b),
3. absolvovaly přípravu pro dobrovolníky organizovanou vysílající organizací, které byla udělena akreditace Ministerstvem vnitra podle zvláštního právního předpisu, je-li tato příprava zaměřena na pomoc při péči o děti, mládež a rodinu v jejich volném čase.
O děti se v zařízení pečuje podobně jako v rodině, podle jejich individuálních potřeb. Dítěti jsou zajištěna jeho práva i základní potřeby, ubytování, stravování nebo ošacení. Pracovníci poskytují výchovnou péči, pomáhají při přípravách na školní vyučování, doprovází děti do mateřské a základní školy, podporují zájmovou činnost dětí. Dětem, jejich rodičům nebo osobám zodpovědným za výchovu dítěte je umožněno poradenství, terapeutická a odborně ambulantní péče, psychologická, pediatrická, speciálně pedagogická. ZDVOP dětem rovněž zajišťuje zdravotní péči. Kapacita ZDVOP je pět lůžek.
Pracovníci ZDVOP mají za úkol najít takovou míru pomoci, aby dítě bylo vedeno k soběstačnosti a přitom nebylo přetěžováno nadměrnými požadavky.
Vhodnou míru podpory určuje pracovník ZDVOP v rámci individuálního plánování na základě rozhovoru s dítětem, pozorováním a na základě získaných informací od OSPOD. Určování míry podpory je proces, který se neustále vyhodnocuje dle aktuálního stavu dítěte.
Pracovník ZDVOP při vysvětlování činností používá jednoduché věty a názornou ukázku, jak by činnost měla probíhat, jaký je očekáván výsledek.
Komunikace s DÍTĚTEM UMÍSTĚNÝM DO ZDVOP
Úroveň komunikačních schopnosti odpovídá dosažené úrovni inteligence.
V komunikaci využíváme hojně základní jednoduché zobecněné pojmy. Vzhledem k tomu, že úroveň abstraktního myšlení u většiny dětí není plně rozvinuta.
U dětí s lehkou mentální retardaci a v hraničním pásmu mentální retardace se projeví především chudší slovní zásobou, občasnou echolálií, aniž by byl pochopen obsah sdělovaného, nezvládnutím gramatických pravidel jazyka dochází k používání nevhodných gramatických tvarů v řeči, někdy nesprávnou výslovností, neobratností v artikulaci slov - komolení slov. Naučené slovní stereotypy těchto dětí nemusí vždy odpovídat konkrétní situaci, selhává přenos naučeného na podobné situace.
Při komunikaci s dětmi je třeba dodržovat jistá pravidla, která vychází z bazálních zásad komunikace: TAKT – TOLERANCE – EMPATIE – OHLEDUPLNOST – TRPĚLIVOST – ÚCTA K DÍTĚTI
· Chovejte se k dětem adekvátně jejich věku.
· Věnujte čas vytvoření budování důvěry.
· Mluvte tváři v tvář, pomalu a zřetelně a konkrétně, nepoužívejte příliš
abstraktních slov, cizí slova, souvětí.
· Nedávejte mnoho informací najednou.
· Využívejte nejprve otevřených otázek. V případě, že Vám nerozumí, můžete mu nabídnout výběr z několika možností.
· Dejte vždy dostatek času na odpověď, nebojte se ticha.
· Ověřujte si v průběhu rozhovoru, jak Vám bylo rozuměno.
· Pokud nerozumí, podejte danou skutečnost znovu, jiným způsobem.
· Když upadá pozornost partnera, přerušte rozhovor nebo ukončete rozhovor stručným shrnutím doposud řečeného.
Vhodné způsoby navázaní kontaktu:
· Projevení zájmu.
· Všímejte si všech neverbálních projevů.
· Přijměte a rozvíjejte sdělení a témata dítěte.
· Ptejte se na to, co je pro tázaného zajímavé. Využívejte otevřených otázek.
· Nebojte se konstruktivní kritiky. Pokud kritizujete, kritizujte aktuální CHOVANÍ
(teď ses choval hrubě) a nikoliv DÍTĚ (jsi hrubý).
· Chvalte za jakýkoliv pokrok i za snahu, oceňujte zapálení a chuť. Chvalte vždy konkrétně a adresně, aby bylo jasné, za co je chválen.
KOMUNIKACE S DÍTĚTEM O BIOLOGICKÉ RODINĚ
Jak si povídat o biologických rodičích? Nelžete.
Informace vybírejte a dávkujte podle věku a stavu dítěte.
Rodiče nehodnoťte. Pokud Vám to činí obtíže, zkuste popisný způsob. Můžete hodnotit činy rodiče, ne však jeho samotného.
Nahlas pojmenovávejte pocity dítěte a pocity své. Např. „Mám obavy, co se ti honí v hlavě, když vůbec o rodičích nemluvíš.“
S dítětem fantazírujte při nedostatku informací o rodičích. Dětská přání ohledně mámy a táty se dají splnit ve fantazii. Můžete s dítětem vymýšlet i představy, co asi rodiče dělají dnes. Ke konci takového fantazírování dítěti zopakujte, že vše byly fantazie a skutečnost opravdu neznáme. Je nutné, aby dítě fantazie od reality odlišovalo.
Neslibujte. Pozor na tvrzení „Neboj, mamka určitě napíše.“
Nebojte se říkat „nevím“.
Sdílejte s dítětem pocity, vzpomínky, představy, názory. Nekonfrontujte se s nimi, pouze sdílejte.
Jak sdělovat nepříjemné věci o rodiči – technika přeznačkování
Technika nabízí jiný pohled na obtížnou situaci/chování. Využívá jiného pojmenování, cílí na zdánlivě skrytá, ale přijatelná vysvětlení, a tím dává příležitost ke změně postoje. Tuto techniku je vhodné používat, když se nás dítě ptá, proč nežije se svým rodičem, co se tehdy stalo. Očerňování rodiče a sdělování tvrdé/nebezpečné reality dítěti nepomůže.
Zásady komunikace pracovníka ZDVOP
· užívejte vstřícného výrazu ve tváři,
· používejte klidnou gestikulaci
· přibližujte se k osobě v jejím zorném poli,
· pro uklidnění a získání pozornosti se nebojte užít jemného dotyku,
· snažte se navázat oční kontakt,
· mluvte v krátkých větách,
· mluvte pomalu a zřetelně artikulujte,
· užívejte konkrétní pojmenování a vyhýbejte se zájmenům zastupujícím konkrétní
osoby, věci, . . . ,
· je vhodné hovořit o přítomných věcech, na které lze ukázat,
· k navození aktivity používejte nedirektivní komentáře („Můžeme to udělat společně?)
· ZDVOP důsledně dodržuje lidská práva a svobody, zejména práva dětí, právo na soukromí, důstojnost a rodinný život. Ve své činnosti se řídí:
Pojem nejlepší zájem dítěte se objevuje ve všech mezinárodních smlouvách, k jejichž dodržování se Česká republika zavázala.
Ze znění mezinárodních smluv o právech dítěte nebo obecně lidských právech a základních svobodách, ať již operují pojmem „zájem“ nebo „nejlepší zájem dítěte“, vyplývá, že takovým zájmem je především možnost dítěte za účelem svého plného a harmonického rozvoje osobnosti a schopností vyrůstat v rodinném prostředí a v atmosféře štěstí, lásky a porozumění, a to přednostně v péči své původní rodiny.
Národní akční plán k transformaci a sjednocení systému péče o ohrožené děti na období 2009 až 2011, schválený vládou České republiky dne 13. července definuje nejlepší zájem dítěte jako „životní úroveň a podmínky, nezbytné pro jeho zdravý tělesný, duševní, duchovní, mravní a sociální vývoj a plnohodnotné dětství, a osobní potenciál dítěte je plně vyvinut v rámci rodiny; cizí péče a podpora je dítěti poskytována jen v nezbytně nutné míře“.
Zatímco zpočátku se „nejlepší zájem dítěte“ objevoval jen v textu úmluv, v poslední z nich, jíž je Ujednání mezi vládou České republiky a Úřadem Vysokého komisaře OSN pro uprchlíky o spolupráci při přesídlování uprchlíků“, je zmíněn již jako obecný princip.
· Jde o direktivu, jíž jsou povinni řídit se všichni pracovníci pečující o ohrožené děti, jejichž činnost tak musí směřovat k tomu, aby pobyt dítěte v zařízeních institucionální výchovy mohl být co nejkratší. Péče v zařízeních musí směřovat podle Úmluvy o právech dítěte k tomu, aby bylo plně připraveno žít ve společnosti vlastním životem a vychováno v duchu ideálů prohlášených v Chartě Spojených národů, a to zejména v duchu míru, důstojnosti, snášenlivosti, svobody, rovnosti a solidarity, úcty a sebeúcty. Měla by ho připravit pro návrat do jeho původní rodiny, nebo pokud to není možné, pro umístění do náhradní rodinné péče.
· Zájem dítěte“ ve smyslu vnitrostátních přepisů je nutné vykládat ve smyslu mezinárodních smluv“ protože (jakýmkoli) jiným výkladem by ČR porušovala své mezinárodněprávní závazky, a tím i vlastní Ústavu:
· ZDVOP stanovuje tato pravidla pro předcházení při porušování lidských práv a svobod, zejména stanoví mechanismy k nápravě a postupy vůči zaměstnanci, který by se porušení lidských práv a svobod dopustil.
Základní práva a svobody jsou zaručeny všem občanům ČR, tudíž i v plném rozsahu dětem umístěným do ZDVOP. Základní práva a svobody vymezují prostor, v němž může člověk jednat na základě svobodné vůle a do něhož není oprávněn nikdo (ve řejná moc ani jednotlivci) vstupovat. S tímto právem koresponduje také povinnost vyvarovat se jednání, které by zasahovalo do práva druhých. Omezení nebo zbavení způsobilosti k právním úkonům neznamená zbavení základních lidských práv.
Obecné principy při využívání lidských práv a svobod:
každý může činit, co není zákonem zakázáno, a nikdo nesmí být nucen činit, co zákon neukládá
povinnosti lze ukládat jen na základě zákona a v jeho mezích
princip zákonnosti (musí být zachována zákonná podstata, smysl, nesmí být zneužit účel omezení pro dosažení jiného účelu):
· princip účelové vázanosti (zásah do lidských práv nebo jejich meze lze stanovit pouze ze společensky nutných důvodů – např. ochrana bezpečnosti, života a zdraví)
· princip subsidiarity (před zásahem do lidských práv je nutno nejprve vyčerpat všechny méně omezující prostředky. Na tomto principu stojí úprava používání opatření omezující pohyb)
· princip proporcionality (přiměřenosti – druh, způsob a trvání zásahu musí být přiměřené účelu)
4. nikdo nesmí zneužívat svých práv na úkor ostatních.
Ochrana práv a svobod dětí v ZDVOP Nechanice a závazná pravidla pro pracovníky.
1. neporušování jejich práv a svobod
2. zajištění podpory dětí při uskutečňování jejich práv.
Všichni pracovníci jsou pravidelně seznamováni s platnými zákonnými normami v oblasti základních lidských práv (např. Úmluva o právech dítěte, Listina základních lidských práv a svobod, Občanský zákoník, Standardy kvality sociálních služeb apod.). Celý pracovní tým ZDVOP zná a dodržuje obecně závazné normy v oblasti základních lidských práv.
· Práva na život a přežití – zahrnují právo na život, přiměřenou životní úroveň, bydlení, výživu, zdravotní péči atd.
· Práva na osobní rozvoj – zahrnují právo na vzdělání, svobodu myšlení a náboženství a přístup k informacím, ale také právo na hru a zábavu.
· Práva na ochranu – zahrnují právo na ochranu proti všem druhům krutosti, vykořisťování a zneužívání, svévolnému oddělení od rodiny, ale i právo na ochranu proti poškozování v systému trestního práva.
· Participační práva dětí – zahrnují právo dětí svobodně vyjádřit své názory a mít slovo v záležitostech ovlivňujících jejich život.
Možné situace ohrožení lidských práv a svobod dětí – všeobecně.
· znalost vůle dítěte
· znalost zákonných norem a pravidel ZDVOP ze strany pracovníků
· informovanost dětí o jejich právech a povinnostech
· individuální plánování služby
· pravidelné revize dokumentů
· zodpovědné řešení stížností a námětů dětí a vyvození závěrů pro praxi
· výběr pracovníků s ohledem na jejich osobnostní předpoklady
· spolupráce s rodinou, osobou blízkou nebo pracovníkem OSPOD dítěte
· zodpovědnost vedení
· podpora pracovníků:
o předávání informací v pracovním týmu
o diskuze v pracovním týmu
o dobrá spolupráce celého pracovního týmu
o intervize, supervize
o podpora nezávislého kvalifikovaného odborníka
o dobrá praxe
o další vzdělávání pracovníků
o kontrolní činnost vedení
o hodnotící a motivační rozhovory
o povinnost pracovníků informovat vedení o každém ohrožení nebo porušení práv a svobod dětí v ZDVOP
o odměňování pracovníků.
Příklady chování pracovníků, které vede k porušování práv a svobod dětí
Níže uvedené způsoby chování pracovníků jsou v naší organizaci nepřípustné a budou postihovány dle platných ustanovení uvedených níže.
Příklady chování pracovníků (obecně):
ponižování – poukazování na neužitečnost, nešikovnost a bezmocnost dítěte
diskriminace – zneužívání autority pracovníků vůči dětem
podvádění – oklamání dětí za účelem přimět jej k tomu, co si přeje pracovník
zastrašování – vyvolávání pocitu strachu a bezmocnosti dítěte z důvodu docílení určitého jednání
zesměšňování, vysmívání – verbální či neverbální výsměch směřovaný na dítě
vnucování – nátlak na dítě, aby udělal to, co zaměstnanec pokládá za vhodné
ignorování – přehlížení dítěte, rozhovor o dítěti za jeho přítomnosti, bez zapojení do hovoru
obviňování – vytýkání, že uživatel něco způsobil, neudělal nebo že neporozuměl dané situaci
zvěcňování – přístup k uživateli jako k věci
stigmatizace – chování a jednání s dítětem provázené projevem odporu nebo nechuti na straně pracovníka
omezování aktivity a rozhodování, zneschopňování – zakazování konání nebo omezování schopností uživatele v souvislosti s jeho jednáním a rozhodováním
nerespektování tempa – podávání informací bez respektování základních zásad komunikace s dětmi s omezenými rozumovými schopnostmi a nátlak na uživatele, aby vykonával určité činnosti rychleji než je schopen
zneplatňování – neuznávání toho, co dítě říká nebo cítí
odhánění – odmítání s dítětem komunikovat, být v blízkosti, vylučování ve smyslu fyzickém i psychickém
vyrušování – přerušování rozhovoru dítěte, jeho činnosti nebo narušování jeho soukromí
rasová diskriminace.
Odpovědnost za monitorování oblastí a situací možného porušení práv a svobod dětí
Za kontrolu dodržování práv dětí je odpovědný ředitel ZDVOP
· prověřuje dodržování práv a svobod uživatelů minimálně 1 x za měsíc a záznamy činí do knihy Denních záznamů.
Řešení porušení práv
V případě zjištění nebo podezření z porušování práv a svobod dítěte proběhne vždy prošetření situace ředitelem ZDVOP, popř. dalšími přizvanými odborníky nebo Policií ČR a bude sjednána náprava v souladu se souvisejícími zákonnými normami. O tomto prošetření a z něj vyplývajících závěrů a opatření je vždy učiněn písemný Záznam o zjištění porušení práv a přijatých opatření.
Záznam se zaznamenává do Denního záznamu. Záznam obsahuje:
· datum a hodinu
· popis situace
· návrh opatření
· podpis oprávněného pracovníka provádějícího kontrolu.
O konkrétním opatření rozhoduje na základě podkladů (návrh opatření) ředitel ZDVOP.
· Každý pracovník ZDVOP vždy zjišťuje názor dítěte a přikládá mu váhu.
V rámci ZDVOP je do práv dětí zahrnuto:
svoboda pohybu, pohyb v zařízení i mimo zařízení: dítě nesmí být omezeno v pohybu v ZDVOP (ve společných prostorách), v rámci zahrady, tak i mimo ZDVOP pokud tím není ohroženo jeho zdraví nebo bezpečnost – vše s ohledem na jeho věk a rozumové schopnosti
možnost volby: dítě může rozhodovat o aktivitách, kterým se chce či nechce věnovat, o svém oblečení apod..
Potenciální zásahy do osobní svobody:
omezení pohybu: dítě může být omezeno pouze na základě zákona. Zákon musí stanovit kdy, jakým způsobem a po jakou dobu omezit dítěti v pohybu, kdo o tom rozhoduje, jak je zajištěna nezávislost tohoto rozhodnutí a možnosti a postup při jeho přezkumu
omezení osobní svobody v důsledku zdravotního stavu: možné pouze v důsledku nařízené hospitalizace
režimová opatření: dítě je povinno dodržovat základní bezpečnostní opatření v ZDVOP a základní normu, která je uvedena ve vnitřním řádu kolektivního soužití
Eventuální rizika porušování práva osobní svobody:
„pedagogické tresty“: dětem nesmí být pracovníky udělovány takové tresty, které jsou nepřijatelné (přikázání práce za trest, omezení televize, koníčků apod.)
· individualizace služby
· seznámení dětí s pravidly již na začátku poskytování služby
· spolupráce s rodiči, pracovníkem OSPOD – výměna informací
· vhodná, přiměřená nabídka činností a aktivit
· individuální plán – je třeba zohlednit vůli dítěte a jeho možnosti
· snaha o nalezení kompromisu mezi přáním dítěte a organizačními možnostmi v ZDVOP
· zpracovat plán řešení rizikové situace
· praktická spolupráce – seznámení s prováděním plánu řešení rizikových situací, zapojení rodičů do nácviku
· pracovníci mohou pouze nenásilně motivovat děti k určitým činnostem, děti si mohou vybírat a nejsou povinni se všeho účastnit
· písemný záznam
· podpora pracovníků, kontrola jejich činnosti, příp. sankce vůči pracovníkovi.
ZDVOP vytváří zázemí rodinného prostředí. Pracovníci se snaží zajistit dětem právo na nedotknutelnost svého obydlí:
respektování životního prostoru dítěte a běžné společenské normy (klepání na dveře, vstup na vyzvání)
dítě má možnost zamknout si svůj pokoj v době své nepřítomnosti
dítěti musí být zajištěno právo na soukromí
dítě si může svůj pokoj dovybavit a vyzdobit dle svého vkusu
dítě má právo na ochranu osobních údajů
dítě má právo na soukromí při provádění lékařských úkonů
dítě má právo na soukromí při vykonávání hygienických úkonů.
Potenciální zásahy do soukromí:
pracovník je oprávněn vstoupit do pokoje bez předchozího schválení pouze v situaci ohrožující zdraví dítěte (požár, zdravotní problém apod.)
Eventuální rizika porušování práva na soukromí:
stěhování dítěte na jiný pokoj musí předcházet domluva.
pracovník nemá právo jakkoli manipulovat s věcmi dítěte bez jeho souhlasu. Jedná se např. o úklid pokoje a skříní.
pracovník nemá právo činit jakýkoli nátlak (i formou nevhodných narážek a výtek) na dítě v otázce jeho vzhledu. Např. styl oblékání, délka vlasů, úprava účesu aj.
pracovníci si nesmí předávat informace o dětech na nevhodných místech, musí respektovat listovní tajemství, zajistit dětem možnost vyřizování telefonátů v soukromí apod.
personál je povinen respektovat soukromí dětí při hygienických úkonech
· znalost pravidel ze strany pracovníků i dětí
· kontrolní činnost vedení.
· vyjednávání s dítětem, které porušuje pravidlo se snahou odhalení příčin nežádoucího chování a jeho odstranění
· podpora pracovníků i dětí
· motivovat dítě ke změně jeho vzhledu lze jen tehdy, pokud očividně dochází k ohrožování zdraví a i poté je nutná spolupráce (diskuze o problému) celého pracovního týmu, spolupráce s dítětem, popř. s rodiči a diskrétní přístup, který sám o sobě dítěti nebude ubližovat ani snižovat jeho důstojnost.
Cílem ZDVOP je podpora přirozených vazeb na prostředí, rodinu a přátele:
dítě má právo stýkat se s vlastní rodinou, a kamarády-pokud neohrožují jeho zdraví a bezpečnost
dítě má právo účastnit se společenského života
Potenciální zásahy do osobního a rodinného života:
pracovník může zabránit setkání dítěte s určitými lidmi na základě jeho prohlášení, stvrzeného podpisem, že nemá zájem se s těmito setkat
Eventuální rizika porušování práva na ochranu osobního a rodinného života:
pracovník musí podporovat a umožnit dětem setkávání s rodinnými příslušníky, přáteli a kamarády
· znalost práva a pravidel ze strany pracovníků
· předcházení situacím, které vyvolávají agresivní chování všeobecně a konkrétně u jednotlivých dětí
· znalost vůle a jednání dítěte, individuální plán
· výměna informací v pracovním týmu
· aktivizace a široká nabídka volnočasových aktivit dětí
· kontrolní činnost vedení
· úloha klíčového pracovníka.
· vyjednávání s rodiči
· individuální plán a vytvoření plánu rizik
· záznam o mimořádné situaci
· analýza situace, řešení a prevence, změna podmínek.
Součástí důstojného zacházení je takové jednání s dítětem, které je adekvátní jeho věku:
· dítě má právo na zacházení přiměřené jeho věku (rozhodnutí v případě oslovování, zařízení pokoje apod.)
· dítě má právo na dostatek soukromí při hygienických úkonech
Potenciální zásahy v oblasti práva na důstojné zacházení:
při případné potřebě (např. zdravotní problémy) může personál otevřít místnosti se sociálním zařízením.
Eventuální rizika porušování práva na důstojné zacházení:
pracovník po vzájemné dohodě s dítětem respektuje rozhodnutí volby oboustranného vykání nebo tykání
pracovník respektuje přání dítěte, jak si svůj pokoj vyzdobit, dovybavit.
nerespektování intimity a studu dítěte
· znalost pravidel ze strany pracovníků
· výběr pracovníků i podle osobnostních předpokladů
· vytvoření odpovídajících materiálních a technických podmínek.
· analýza konkrétní situace
· úloha klíčového pracovníka
· sankce vůči pracovníkovi.
Právo na léčbu se souhlasem
Každý lékařský zákrok provedený bez souhlasu pacienta je protiprávním zásahem do tělesné integrity:
dítě má právo, aby mu veškerá léčba byla poskytována pouze na základě jeho informovaného souhlasu adekvátně jeho věku
dítě má právo být řádně poučeno o povaze své nemoci a být informováno o způsobech léčby
Potenciální zásahy v oblasti práva na léčbu se souhlasem:
pracovník může dítěti pomoci lépe pochopit poučení od lékaře za účelem zvýšení aktivního zapojení dítěte do rozhodování o léčbě
dojde-li u dítěte k akutnímu stavu, znamenající jednorázové, neodkladné a vážné ohrožení jeho zdravotního stavu, může pracovník aplikovat první pomoc a své jednání odůvodnit tzv. krajní nouzí. Možnost léčby bez souhlasu mají pouze zdravotnická zařízení a to dle zákonem stanovených podmínek
i když je dítě schopno užívat léky samostatně a odpovědně, pak i přesto může pracovník dlouhodobě sledovat dítě, zda léky užívá spolehlivě
Eventuální rizika porušování práva na léčbu se souhlasem:
pracovník nemá právo nutit dítě vzít si medikaci v neakutním stavu
pracovník nesmí podávat klamné informace o průběhu léčby (např. zlehčovat situaci, vyvolávat strach z léčení apod.).
· spolupráce s rodiči, lékaři, popř. zákonným zástupcem.
· být prostředníkem v komunikaci mezi dítětem a lékařem
· písemný záznam.
Každý má právo vlastnit majetek. Vlastnické právo má pro všechny stejný obsah a ochranu:
dítě má právo se svým majetkem fakticky nakládat
Potenciální zásahy do práva vlastnit majetek:
pracovník může pomoci dětem učit se hospodařit s majetkem a penězi.
Eventuální rizika porušování práva vlastnit majetek:
pracovník nemá právo dítě omezovat ve faktickém nakládání s vlastním majetkem
pracovník může dítě učit hospodařit s penězi a obstarávat si drobné nákupy.
· individuální plánování.
· pomoci dítěti eliminovat finanční rizika (neschopnost hospodařit s penězi, samostatné nakupování apod.) přiměřenou podporou
Právo na svobodné rozhodování
Základním právem dítěte je:
právo rozhodnout se o sobě samém (co chce a co nechce)
právo na špatné rozhodnutí
právo na dostatečný prostor pro samostatné rozhodování.
Potenciální zásahy do práva na svobodné rozhodování:
pracovník může dítěti pomoci přijímat rozhodnutí a nést jejich následky
pracovník se může snažit ochránit dítě před takovým rozhodnutím, které by pro ně mělo fatální důsledky.
Eventuální rizika porušování práva na svobodné rozhodování:
pracovník nemá právo rozhodovat za dítě v běžných záležitostech každodenního života (např. styl oblékání, styl účesu aj.)
pracovník nesmí prosazovat svůj názor, ale musí umět přijmout i takový názor dítěte, se kterým nesouhlasí
pracovník nesmí uplatňovat direktivní zásahy vůči dítěti v oblasti jeho rozhodování.
· pracovníci postupně u dětí rozvíjejí schopnost rozhodování
· individuální plánování
· znalost práv dětí
· znalost konkrétního dítěte a najít pro něho přiměřený stupeň podpory v každé konkrétní rizikové situaci
· zabezpečit rizikové situace tak, aby jimi mohly děti procházet s minimálním rizikem
· srozumitelně informovat dítě o jeho možnostech
· spolupráce v týmu.
Právo podávat stížnosti, podněty a připomínky je nezanedbatelným právem dětí. Podávání stížností, podnětů a připomínek řeší příslušná pravidla.:
dítě má právo podat stížnost, podnět či připomínku
dítě má právo stěžovat si anonymně
dítě má právo být informováno o postupu řešení stížnosti.
Eventuální rizika porušování:
· podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal
· všichni pracovníci, kteří jsou spojeni se stížnostním procesem, se vztahuje povinnost mlčenlivosti
· pravidla pro podávání stížností musí být jasná a srozumitelná
· přijaté stížnosti musí být evidovány a pravidelně analyzovány. Poznatky je třeba využít ke zlepšení kvality poskytované služby.
· znalost pravidel ze strany dětí i pracovníků
· kontrola vedení
· všichni pracovníci podepisují závazek mlčenlivosti
· závazek je součástí pracovní náplně pracovníků.
· komunitní sezení
· písemný záznam o řešení
· podpora pracovníků (supervize)
· sankce vůči pracovníkům.
Povinnost respektovat práva ostatních (dětí, pracovníků ZDVOP, lidí vně zařízení) nemá pouze ZDVOP, ale mají ji i děti. Za porušování povinností jsou děti odpovědné jako každý jiný člověk, a to včetně odpovědnosti. Děti by měly znát, že v případě porušení svých povinností ponese za své jednání následky.
Ochrana dětí před předsudky a negativním hodnocením
Pracovníci jsou seznámeni se svými povinnostmi vzhledem k ochraně práv a svobod v ZDVOP a průběžně vzděláváni. Noví pracovníci jsou vybíráni nejen dle kvalifikace, ale také dle svých osobnostních předpokladů.
Pracovníci jsou podporováni v rozvoji svých kompetencí (intervize, supervize, další vzdělávání, výměna informací v týmu, dobrá praxe, kontrolní činnost vedení).
Pracovníci dodržují závazek mlčenlivosti o skutečnostech, o nichž se dozvěděli během výkonu povolání.
Pracovníci musí k dětem přistupovat individuálně, respektovat jejich právo na důstojné zacházení, respektovat osobnost a vůli dětí.
Pracovníci dodržují stanovená pravidla ZDVOP a pravidla slušného společenského chování a podporují děti v jejich zvládnutí.
Pracovníci spolupracují s rodinou či osobami blízkými, snaží se eliminovat jejich případné negativní působení na děti.
Pracovníci vedou děti k co největší samostatnosti a soběstačnosti, podporují ho k návratu do rodiny.
Musí jít příkladem veřejnosti, co se týče chování k dětem.
Oslovují děti dohodnutým způsobem.
Nemluví o dítěti v jeho nepřítomnosti jako o třetí osobě.
Nepoužívají vůči dětem nevhodná oslovení a přezdívky, zdrobněliny či vulgarismy.
Jednají s dítětem přiměřeně k jeho věku.
Nezneužívají děti ve svůj prospěch, nezesměšňují či neponižují je.
Jsou-li svědky ponižujícího, zesměšňujícího, zneužívajícího či dokonce agresivního chování jiných osob vůči dětem, měli by zasáhnout přiměřeným způsobem a oznámit událost vedení.
Pracovníci se stále snaží vytvářet příjemnou atmosféru i prostředí v ZDVOP.
Mezi aktivizující nástroje rozvoje prosazování zájmů dětí, patří i sebeobhajování. Sebe obhajování je definováno jako proces učení se hovořit sám za sebe a za ostatní. Posláním sebeobhajování je:
· posilovat sebedůvěru společně iniciovat změny ve vnějším světě.
Sebeobhajování obsahuje konkrétní činy vedoucí ke změně dané situace. Umožnit dětem rozvíjet se dle jejich vlastního zájmu. V rámci sebeobhajování si děti osvojují a rozvíjejí znalosti a dovednosti v oblastech jako je komunikace, asertivita, vyjednávání a porozumění.
Sebeobhajování je dalším krokem vedoucím k začleňování dětí do běžného prostředí.
Ochrana dětí před zneužíváním, zanedbáváním a týráním.
Vzhledem k poslání ZDVOP je ochrana dětí prioritní záležitostí, proto jsou všichni pracovníci ZDVOP povinni chránit děti umístěné do ZDVOP.
Výběr pracovníků ZDVOP je prováděn nejen s ohledem na požadované vzdělání a kvalifikaci, trestní bezúhonnost, ale i přísným osobnostním výběrem. Stávající pracovníci mají odpovídající psychologické vyšetření, že jsou vhodnými osobami pro práci s dětmi.
V případě, že je dítě umístěné v ZDVOP s podezřením na zneužívání, týrání nebo zanedbávání:
Při zjištění, že došlo k porušení ochrany dítěte před zneužíváním nebo týráním ze strany rodičů nebo osob odpovědných za výchovu je každý pracovník povinen ihned tuto skutečnost nahlásit řediteli ZDVOP, Policii ČR, sociální pracovnici ZDVOP a provést záznam do Denního záznamu. Povolat psychologa ZDVOP, případně pracovníka s psychoterapeutickým výcvikem k provedení intervence a terapeutického pohovoru s postiženým dítětem.
Při zjištění, že došlo k porušení ochrany dítěte před zneužíváním nebo týráním ze strany pracovníka ZDVOP je povinen ředitel ZDVOP ihned pracovníka odvolat, nahlásit skutečnost Policii ČR a povolat psychologa ZDVOP, případně pracovníka s psychoterapeutickým výcvikem k provedení intervence a terapeutického pohovoru s postiženým dítětem.
Střet zájmů je stav, který může nastat v každodenní praxi. Některé podmínky lze pomocí vhodných pracovních postupů a jednání pracovníků minimalizovat. S některými situacemi se budeme setkávat neustále, protože jsou způsobeny rozlišným vnímáním každodenních okolností v rámci provozu ZDVOP zúčastněnými stranami. Níže uvedené situace střetů zájmů patří mezi nejběžnější, včetně doporučených postupů jejich řešení.
Pokud se vyskytnou v rámci činnosti ZDVOP situace, které zde nejsou identifikovány, platí pravidlo, že pracovník, který situaci označí, dá podnět nadřízenému pracovníkovi ke stanovení řešení a zpracování této situace a řešení do tohoto dokumentu.
Výběr obecných situací možných střetů zájmů
ke střetu zájmů mezi pracovníky ZDVOP a dětmi by mohlo dojít v těchto oblastech:
o zneužívání moci pracovníků (dítě má právo využít všech legálních prostředků k řešení případné nespokojenosti s pobytem v ZDVOP nebo s chováním pracovníků: v rámci předpisu řešení stížností, námětů a připomínek atd.)
o pracovník ZDVOP nerespektuje přání dítěte pouze v případě, že je dítě nebezpečné sobě či okolí. Po konzultaci s ředitelem nebo psychologem může pracovník jednat proti danému „přání“.
o pracovník zachovává mlčenlivost na základě pravidel daných vnitřním předpisem a dle zákona (101/2000 Sb.)o zacházení s osobními údaji a citlivými informacemi. Pracovník je také informován o své trestné odpovědnosti.
o pracovník je seznámen se všemi právy dětí využívajících pobyt v ZDVOP
Výběr konkrétních situací možných střetů zájmů
Konkrétní situace možných střetů zájmů:
Dítě odmítá dodržovat vymezená pravidla
již při jednání se dítětem nebo rodiči -zájemcem o pobyt v ZDVOP
každé dítě je seznámeno s podmínkami pobytu
důkladný rozbor situace, zjištění příčin
zápis mimořádné situace do knihy Denních záznamů
projednání v pracovním týmu
v krajním případě ukončení pobytu (např. dítě se intoxikuje drogami)
Dítě odmítá dodržování základních hygienických pravidel.
podpora v samostatnosti, příklad pracovníků a ostatních dětí
vhodná, nenásilná motivace dítěte
jednání s dítětem, zjištění příčin
informace o důsledcích nedodržování základních hygienických pravidel
vytvoření podmínek pro provádění hygieny
úloha klíčového pracovníka
vhodná motivace
Dítě odmítá stravu, léčbu a ohrožuje tak své zdraví:
pracovníci napomáhají dítěti lépe pochopit poučení od lékaře
spolupráce s lékaři.
zprostředkovat jednání mezi lékařem a dítětem, jež by mělo uživateli osvětlit nutnost léčby, alternativy léčby a důsledky odmítnutí
po jednání zvážit situaci a všechna rizika, možnost vytvoření rizikového plánu
zápis o situaci do knihy Denních záznamů
záznam o poučení dítěte stvrzené jeho podpisem.
Dítě se sebepoškozuje:
vhodná aktivizace a náplň volného času dítěte.
analýza situace, ve které dochází k sebepoškozování, zjištění příčin a okolností
jednání s dítětem
pomoc nezávislého kvalifikovaného odborníka
snaha o odstranění příčin a postupnou změnu chování dítěte
vytvoření rizikového plánu nebo jeho revize
zápis mimořádné situace do knihy Denních záznamů, informování příslušného OSPOD.
Pracovník nepodporuje dítě v samostatnosti, ale naopak mu vnucuje svoji pomoc i při činnostech, které zvládá samo:
znalost poslání ZDVOP a pravidel ze strany pracovníků
kontrolní činnost vedení
podpora pracovníků (supervize)
zjištění příčin a odstranění nedostatků
revize pravidel.
Pracovník preferuje dítě před ostatními dětmi:
kontrolní činnost vedení.
podpora pracovníků a odstranění nedostatků (supervize)
sankce vůči zaměstnanci.
Dítě si přeje sledovat jiný TV program než ostatní děti:
již při jednání o pobyt seznámit s možností užívat vlastní TV
zjištění příčin neshod
demokratické rozhodnutí většiny.
Pracovník ZDVOP, proti kterému směřuje stížnost, je pověřen jejím vyřízením:
znalost a dodržování pravidel stanovených v – Pravidla pro podávání a řešení stížností, námětů a připomínek.
vyřízením stížnosti je pověřen jiný pracovník než ten, vůči kterému stížnost směřuje
kontrolní činnost ředitele, spolupráce.
Přijímání darů:
znalost pravidel ze strany pracovníků
evidence darů – hmotně nevýznamných v knize Denních záznamů a evidence darů hmotně významných se řídí dle účetních pravidel.
odmítnutí nepovoleného daru
pracovníci mají povinnost nepovolené dary a snahu jiných osob o jejich uplácení nahlásit svému nadřízenému
kontrolní činnost ředitele
sankce vůči pracovníkům
ZDVOP Nechanice je umístěno v areálu Dětského domova a školní jídelny Nechanice. ZDVOP je situováno v 3. podlaží. Jedná se o samostatnou jednotku, stavebnětechnicky oddělenou od bytových jednotek- rodinných skupin dětského domova. Jednotku tvoří dva dvoulůžkové a jeden jednolůžkový pokoj pro, sprchový kout, WC, kuchyňka a společná místnost jako jídelna a herna.
Mimo jednotku na stejném podlaží je umístěna ambulantní místnost pro terapeutické pohovory s dětmi, odborné pracovníky, jednání s pracovníky OSPOD a rodiči dětí.
V druhém podlaží je samostatná společenská a kulturní místnost pro návštěvy dětí rodiči.
V rámci denního rozvrhu ZDVOP a denního programu Dětského domova a ŠJ Nechanice je minimalizován v maximální možné šíři kontakt dětí na pobytu ve ZDVOP a dětí s nařízenou ústavní výchovou.
Pracovníci ZDVOP jsou proškoleni, aby dětem v ZDVOP vysvětlovali rozdíl v jejich pobytu oproti dětem s ústavní výchovou.
Ke kontaktu dětí může docházet při nabídce volnočasových aktivit např. keramický kroužek, míčové hry apod., ale vzhledem ke kapacitě ZDVOP a respektování práva dětí na volbu výběru volnočasových aktivit nelze řešit situaci jinak.
ZDVOP informuje dítě, jeho rodiče či jiné osoby odpovědné za výchovu dítěte a další osoby dítěti příbuzné nebo blízké srozumitelným způsobem o poskytování sociálně-právní ochrany ze strany ZDVOP, zejména o průběhu pobytu dítěte v zařízení, právech a povinnostech umístěných dětí, zaměstnanců a ředitele ZDVOP.
Při příjmu je dítě, rodiče nebo zákonný zástupce seznámen oproti podpisu s podmínkami pobytu v ZDVOP, děti jsou seznámeny se svými právy a povinnostmi.
Rodiče, zákonní zástupci dítěte stvrzují podpisem dohodu o příjmu se seznámením s pravidly činnosti ZDVOP.
ZDVOP má na webových stránkách Dětského domova a ŠJ Nechanice vytvořeny stránky ZDVOP při DD a ŠJ Nechanice se základními údaji o činnosti a provozu ZDVOP.
O děti se v zařízení pečuje podobně jako v rodině, podle jejich individuálních potřeb. Dítěti jsou zajištěna jeho práva i základní potřeby, ubytování, stravování a ošacení. Pracovníci poskytují výchovnou péči, pomáhají při přípravách na školní vyučování, doprovází děti do mateřské a základní školy, podporují zájmovou činnost dětí. Dětem i jejich rodičům nebo osobám zodpovědným za výchovu dítěte je poskytováno poradenství, terapeutická a odborně ambulantní péče, psychologická, pediatrická, speciálně pedagogická.
Děti při pobytu v ZDVOP při DD a ŠJ Nechanice navštěvují místní ZŠ a MŠ, v rámci svých zájmů se mohou volnočasových aktivit místních organizací a školských zařízení dle nabídky.
ZDVOP při DD a ŠJ Nechanice má za cíl podpořit a rozvíjet zdravý vývoj dítěte a minimalizovat rizika jeho dalšího ohrožení.
Všechny služby poskytované ZDVOP jsou zaměřeny na sanaci rodiny, čímž rozumíme ozdravení a podporu takových vztahů a podmínek v rodině, aby dítě mohlo udržovat maximální možné kontakty se svou biologickou rodinou a co nejdříve se vrátit do přirozeného prostředí zdravé rodiny. S rodinami pracujeme v situacích, kdy je dítě aktuálně v naší péči. Služba je rodinám poskytována formou odborných konzultací v prostorách ZDVOP (ambulantně).
Principy práce s rodinou
1. důraz na hájení oprávněných zájmů, potřeb a práv dítěte - přestože pracujeme
s celou rodinou, vždy máme na zřeteli zájmy a práva ohrožených dětí. Rodiny, které mají vnímání v této rovině nastavené na hraně s obecně přijatelnou normou (potkáváme se s tenkou hranicí mezi týráním a nepřiměřeným trestáním, s různou mírou respektování fyzické intimity dětí – např. společně sdílené lože i ve vyšším školním věku, s odlišným vnímáním potřeby materiálního zajištění dětí v oblasti ošacení a stravy). Proto máme stále na zřeteli rovinu sociálně právní ochrany dětí, která nastupuje ve chvíli, kdy dospějeme k názoru, že oprávněné zájmy, potřeby a práva dítěte je potřeba důrazněji hájit.
2. vedení rodiny k aktivnímu a samostatnému řešení situace – vždy je potřeba s rodinami pracovat na principu spolupráce (dle principu sociálních služeb), některé rodiny přicházejí i na základě správního řízení úřadu či soudního rozhodnutí. I v těchto případech se snažíme rodinu posílit v tom, že je především na ní, na všech jejích členech, jakým směrem se jejich život bude dále ubírat. Máme zkušenost s tím, že námi „vnucené“ cíle v rámci individuálního plánu rodina nebere vždy za své. Rodinu podporujeme a motivujeme k tomu, aby řešení nacházela co nejvíce sama a také se na jejich realizaci co nejvíce podílela.
3. práce s respektem ke schopnostem a možnostem dětí a k jejich právu na svobodu volby - v každé situaci pečlivě vyhodnotit, s čím si rodina poradí sama a s čím potřebuje aktivněji pomoci. Zároveň respektovat, že každý má svůj vlastní pohled, co je pro něj dobré zvládání obtížných situací v rodině (výchovné problémy s dětmi, konflikty mezi rodiči apod.). Snažit se vždy zdůraznit prožívání dítěte v dané situaci a rodinu vést tak, aby jimi zvolené metody byly v souladu s právním řádem a dobrými mravy. Zároveň však respektovat členy rodiny jako největší experty na vlastní život – naší rolí je podpořit je ve funkčních modelech chování a pomoci najít a změnit modely nefunkční. V oblasti svobodné volby je pozice na hraně sociální služby a sociálně právní ochrany, kdy je naší rolí posilovat zodpovědnou svobodnou volbu a případně dávat hranici tam, kde by volba rodiny mohla pro dítě znamenat velké ohrožení. V těchto krajních situacích vždy postupovat cestou interdisciplinární spolupráce.
1. spolupráce všech osob, institucí a organizací, které s rodinou spolupracovali či by spolupracovat s ohledem na jejich situaci mohli – hledání jednotného (společně zaměřeného) řešení. K naplnění tohoto principu práce je nejosvědčenější metoda případových konferencí, kdy obvykle podporujeme OSPOD v jejich svolání, v případě potřeb se výjimečně této role ujímáme sami.
2. interdisciplinarita a týmová práce - propojení různých odborných pohledů v týmu
(psychosociální, psychologický, pedagogický)
3. volba typu podpory dle potřeb rodiny (různé aktivity ambulantní či terénní)
Individuální přístup – u každé rodiny individuálně směřovat práci, s rodinami pracovat na individuálním plánu práce – určení směru, kterým se spolupráce bude ubírat a konkrétních cílů. V tomto je problém pramenící z dilematu, kdy poskytovat sociální službu zaměřenou výlučně na přání a cíle rodiny, a kdy by měla být realizována sociálně právní ochrana dětí, neboť cílem rodičů v danou chvíli není snížení ohrožení dětí v rodině.
Nehodnotící postoj, postoj neutrality ke všem zúčastněným stranám - nehodnotící, na proces a na řešení problému orientovaný přístup bez hledání viníka. Vědomě nebýt na straně nikoho z dospělých členů rodiny, i když se často jsou pokusy si nás naklonit (často formou manipulace). S rodinami, které se více o manipulaci a „přiklonění“ pracovníků pokoušejí, je nutno pracovat proto vždy ve dvojici odborníků, což velmi pomáhá si postoj neutrality udržet. Stejně tak pomáhají i společné klientské porady a supervize.
Profesionalita pracovníků organizace – důraz na adekvátní vzdělání a osobnostní charakteristiky pracovníků; nastavený systém případových intervizí a supervizí slouží jako podpora profesionálního i osobnostního růstu pracovníků a prevence syndromu vyhoření.
OSPOD jako koordinační článek práce s rodinou – vždy velmi úzká spolupráce s pracovníky OSPOD a respektovat je jako klíčové pracovníky pro práci s rodinou. Naprostá většina rodin se na ZDVOP obrací na základě doporučení pracovníka OSPOD. Proto je nezbytné činnost s pracovníkem OSPOD koordinovat a zvát pracovníky OSPOD na úvodní konzultace s rodinami i na průběžné vyhodnocovací schůzky.
Prvotním cílem personální strategie ZDVOP je zajištění kvalifikovaného personálu odpovídajícího požadavkům a potřebám zaměstnavatele na zajištění chodu ZDVOP v úzké vazbě na kapacitu zařízení.
Chod ZDVOP Nechanice
Chod organizace je zajištěn dvěma oblastmi:
a. oblast sociálně právní ochrany dětí v rámci pobytu v zařízení – přímá péče
b. oblast provozní
Za činnost obou oblastí je přímo zodpovědný ředitel ZDVOP Nechanice.
Oblast přímé péče o děti
Péči o děti zajišťují:
1. ředitel ZDVOP – 1 zaměstnanec, dohoda o provedení práce
2. sociální pracovník – 1 zaměstnanec, 0,1- 0,5 úvazku dle počtu umístěných dětí
3. psycholog – 1 zaměstnanec, dohoda o provedení práce
4. pracovník osobní péče – 4 zaměstnanci, dohoda o provedení práce
Úsek ekonomický a provozně technický
Zajištěno 2 zaměstnanci – smluvně z řad zaměstnanců DD a ŠJ Nechanice dle potřeby ZDVOP
Za činnost obou oblastí je přímo zodpovědný ředitel ZDVOP Nechanice
2. PRACOVNÍ PROFILY
Všechny pracovní pozice mají svoje konkrétní pracovní profily. Součástí pracovních profilů jsou kvalifikační předpoklady u všech zaměstnanců – odborná způsobilost pro poskytování sociálně-právní ochrany pověřenými osobami dle ustanovení §49 a / uvedeno v části 1. tohoto dokumentu/, kteří konkrétní pracovní pozici vykonávají.
2.1 Obecné schopnosti a předpoklady
Každý pracovník ZDVOP při DD a ŠJ Nechanice musí disponovat většinou následujících schopností:
trpělivostí
základní znalostí problematiky zdravotního postižení
základní znalostí poskytnout první pomoc
schopností podporovat integraci uživatelů
schopností pozitivního myšlení
přijmout oprávněnou kritiku
schopností aplikovat moderní trendy do své práce
pro práci v přímé péči – způsobilost k právním úkonům, bezúhonnost, zdravotní způsobilost
řídit se zákoníkem práce a platnými vnitřními předpisy
2.2 Pracovní profily na jednotlivých pracovních pozicích
Ředitel ZDVOP
řídí a koordinuje práci klíčových pracovníků
pomoc při sestavování individuálních plánů a jejich následné vyhodnocování
řídí vytváření standardní dokumentace
má povinnost dalšího vzdělávání
zúčastňuje se pravidelně školení BOZP a PO
dodržuje pravidla bezpečnosti a ochrany zdraví
zabezpečuje plán služeb u dětí
dle § 110 odst. 1, 2, 3 zákona č. 108/2006 Sb. v platném znění
VOŠ nebo VŠ sociální práce nebo speciální pedagogiky
prohlubování odborných znalostí a schopnost učit se
odolnost k zátěži (sebeovládání)
zabezpečování základních sociálních agend včetně zajišťování standardní dokumentace
prezentace sociálních služeb v odborné i laické společnosti
řešení sociálně právních problémů umístěných dětí
vede jednání se zájemcem o umístění dítěte, projednává dohodu o umístění dítěte
účast na jednání se správními orgány a jinými organizacemi v zájmu dětí, pomoc při uplatňování práv
zajišťování informací a odborných podkladů pro sociální práci včetně jejich zpracování a šíření v organizaci
stanovuje konkrétní úkoly a opatření k zajištění činnosti oddělení sociálních věcí
odpovídá za ochranu osobních údajů
plní další úkoly ukládané ředitelem při zajištění činnosti ZDVOP a zkvalitňování jeho úrovně.
spolupráce s OSPOD, zodpovědnost za plnění úkolů z IPOD
spolupráce s rodinou, popřípadě s jinou osobou odpovědnou za výchovu
VOŠ nebo VŠ sociální práce nebo speciální pedagogika
schopnost pružné reakce na měnící se podmínky
psychická stabilita i v krizových situacích
schopnost pečovat o vlastní duševní hygienu a předcházet syndromu vyhoření
schopnost přebírat odpovědnost
mít vhled do mezilidských vztahů
provádění preventivních, psychodiagnostických, psychoterapeutických a poradenských úkonů
spolupracuje s klíčovými pracovníky
zajišťování informací a odborných podkladů pro terapeutickou práci včetně jejich zpracování a šíření v ZDVOP
etika v organizaci
plní další úkoly ukládané ředitelem ZDVOP při zajištění činnosti úseku a zkvalitňování jeho úrovně.
schopnost spoluvytvářet efektivní komunikační systémy
odolnost k zátěži
Pracovník osobní péče
zajištění komplexní osobní péče o umístěné děti
Organizační struktura ZDVOP
prac. osobní péče
Zaměstnanci ZDVOP, kteří přímo poskytují sociálně právní ochranu, splňují požadavky odborné způsobilosti a bezúhonnosti podle zákona.
Stávající zaměstnanci mají psychologické vyšetření akreditovaným psychologem pro práci s dětmi.
Přijetí nového zaměstnance je podmíněno:
· Splnění požadavku odborné způsobilosti pro poskytování sociálně-právní ochrany pověřenými osobami (ust. § 49 a zák. č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů)
1) Sociálně-právní ochranu mohou přímo poskytovat osoby, které získaly odbornou způsobilost.
2) Odbornou způsobilostí pro účely poskytování sociálně-právní ochrany pověřenými osobami se rozumí:
· psychologický posudek potvrzující způsobilost výkonu osobní péče
Práce s dobrovolníky a stážisty nebude realizována vzhledem k charakteru a kapacitě ZDVOP.
PROCES HODNOCENÍ PRACOVNÍKŮ
· příležitostné
· periodické – 1x ročně je pracovníkovi předložen k vyplnění záznamový list hodnocení, který je součástí této směrnice
· individuální – po vyplnění záznamového listu hodnocení pracovníka je uskutečněna schůzka ředitele popř. pověřeného pracovníka a hodnoceného pracovníka, kde je na základě rozhovoru a výsledků ze záznamového listu sděleno pracovníkovi hodnocení.
Obecná kritéria hodnocení:
· kvalifikační parametry (odbornost, specifické znalosti a dovednosti – cizí jazyky, řidičský průkaz, PC aj.)
· osobnostní a morální vlastnosti (empatie, komunikativnost, samostatnost, týmová spolupráce, ochota vzdělávat se, asertivní chování a jednání, flexibilita, loajálnost, styl práce a chování)
· sebehodnocení - volné vyjádření subjektivní míry spokojenosti s plněním svěřených pracovních úkolů i prací samotnou, posouzení vlastních silných stránek, úspěchů, nezdarů a vyvození závěrů o možnostech nápravy či dalšího vzdělávání
· hodnocení přímým nadřízeným – posouzení výkonu pracovníka vzhledem ke svěřeným úkolům a očekáváním zaměstnavatele, posouzení přínosu pracovníka pro stanovené cíle ve vztahu k dětem i zaměstnavateli, porovnání měřitelných výsledků práce zaměstnance se zadáním zaměstnavatele, pracovními úkoly a pracovní smlouvou (příp. i s dalšími vnitřními normami zaměstnavatele)
· účinná interakce výstupů obou předchozích metod – vzájemné porovnání výsledků sebehodnocení s výsledky hodnocená nadřízeným s následným rozborem styčných i kolizních bodů
Metody dle postupů
Metody hodnocení dle postupů:
· hodnotící pohovor
· motivační rozhovor
Na základě výstupů hodnocení bude pracovníkovi stanoveno:
· v případě dobrých výsledků a v závislosti na finanční situaci organizace je stanovena odměna
· morální ocenění je realizováno 1x ročně na společném setkání zaměstnanců organizace, dále jsou morálně pracovníci oceňováni příležitostně v nejbližším termínu schůzky po zvládnutí nějaké výjimečné situace
· individuální plán dalšího profesního rozvoje (vzdělávání)
· plán individuální podpory (supervize, psychohygiena, metodické vedení)
· plán vzdělávání a rozvoje organizace
Plán vzdělávání pracovníků ZDVOP Nechanice
Vzdělávání všech zaměstnanců:
- školení BOZP + požární ochrany
- školení ochrany životů a zdraví osob při vzniku mimořádných událostí
Okruhy vzdělávání pro sociálního pracovníka
- kurzy k novému zákonu o sociálních službách
- ochrana před stresem, řešení konfliktních situací
Okruhy vzdělávání pracovníků osobní péče o děti:
Téma- způsoby řešení problémového chování
- problémy s agresivním chováním a sebepoškozování dětí
- sociálně právní otázky omezování lidských práv a svobod dětí
Téma – komunikace, alternativní komunikativní dovednosti
- komunikace - způsoby neverbální
komunikace, navazování komunikativních vztahů
Téma – speciální výchovná problematika
- dítě ve spojení s hyperkinetickým syndromem
Samostudium – odborné knihy a časopisy
Jednou ročně je plán vzdělávání zaměstnanců upřesněn dle požadavků, které vzejdou z hodnocení zaměstnanců.
Děti jsou přijímány do ZDVOP v souladu se zněním § 42, odstavec 2, zákona 359/99 Sb.
Způsoby přijetí dítěte
Dítě je přijato přímo bez předchozího pobytu v diagnostickém ústavu.
Do ZDVOP je dítě umístěno na základě rozhodnutí soudu, tedy rozhodnutím o předběžném opatření podle § 76 a § 76a občanského soudního řádu nebo rozhodnutím ve věci svěření dítěte do péče zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc podle § 46 zákona o rodině.
Dítě je svěřeno do péče ZDVOP, které dítěti zajistí řádnou péči s ohledem na jeho fyzický a duševní stav a na jeho rozumovou vyspělost. Předběžné opatření trvá zpravidla jeden měsíc od jeho vykonatelnosti, za určitých podmínek je možné jej prodloužit.
Podle zákona o rodině soud musí prozkoumat, zda lze výchovu dítěte zajistit rodinnou péčí v zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc nebo zda je nutné nařízení ústavní výchovy. Svěření do zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má podle zákona o rodině přednost před ústavní výchovou. Pokud je dítě na základě soudního rozhodnutí v péči zařízení, musí soud nejméně jednou za šest měsíců prozkoumat důvodnost tohoto rozhodnutí – vyžádá si zprávy orgánu sociálně-právní ochrany dětí, vyjádření dítěte a rodičů, poté případně toto rozhodnutí zruší.
Žádost obecního úřadu obce s rozšířenou působností, tedy žádost odboru sociálních věcí a zdravotnictví, podává obvykle místně příslušný obecní úřad obce s rozšířenou působností, kde má dítě trvalý pobyt, případně úřad, v jehož obvodu se dítě právě nachází. Tato žádost musí obsahovat údaje o dítěti, údaje o rodičích dítěte, označení zařízení, do kterého má být dítě umístěno a důvody podání této žádosti o přijetí dítěte.
Žádost zákonného zástupce dítěte, dohoda o pobytu
Zákonný zástupce dítěte musí se zástupcem zařízení uzavřít písemnou dohodu-viz přílohy, která obsahuje:
· název zařízení, jeho adresu a adresu sídla jeho zřizovatele,
· jméno a příjmení, datum narození, adresu trvalého pobytu, případně obvyklého bydliště dítěte a zákonných zástupců dítěte,
· údaje o zdravotním stavu dítěte a způsob zajištění lékařské péče zdravotnickým zařízením, důvody pro umístění dítěte,
· datum a čas dohodnutého přijetí dítěte,
· souhlas zákonného zástupce s tím, že se na dítě při pobytu budou vztahovat pravidla stanovená ve vnitřním řádu,
· podmínky a způsob osobního, telefonického a písemného styku dítěte s dalšími osobami a vymezení okruhu těchto osob,
· způsob a výše úhrady příspěvku za pobyt dítěte, podpis zástupce zařízení a zákonného zástupce dítěte.
Žádost samotného dítěte
V tomto případě žádá o přijetí samo dítě, které se ocitne ve složité nebo ohrožující situaci. Zařízení má povinnost žádosti dítěte vyhovět. Pokud nelze zajistit do 24 hodin souhlas s pobytem v zařízení od rodiče či jiné osoby odpovědné za výchovu dítěte, je povinností obecního úřadu obce s rozšířenou působností neprodleně podat návrh soudu na nařízení předběžného opatření.
Dohodu o pobytu sepisují sociální pracovník ZDVOP, dohodu o pobytu uzavírá ředitel ZDVOP se žadatelem. Dohoda obsahuje všechny potřebné údaje a je pořízena ve dvou stejnopisech.
Při uzavření dohody vyplní pracovník ZDVOP – Formulář při příjmu… viz přílohy
ZDVOP může odmítnout poskytnout své služby z důvodů
· naplněné kapacity zařízení
· nepříznivého zdravotního stavu dítěte, který vylučuje poskytnutí pobytu v ZDVOP např. akutní infekční onemocnění, těžká intoxikace alkoholem nebo jinou návykovou látkou
· dítě nepatří do cílové skupiny.
Pobyt je ukončena na základě ukončení smlouvy o poskytnutí služby.
Může být ukončen:
· na žádost zákonného zástupce či dítěte, nebrání-li tomu jiné důvody - např. rozhodnutí
příslušného orgánu či soudu
· na základě soudního či správního rozhodnutí.
· na základě vyjádření obce s rozšířenou působností, že pominuly důvody k umístění do ZDVOP (důvodnost)
ZDVOP ve spolupráci se zákonnými zástupci umístěného dítěte, s dítětem nebo obecním úřadem obce s rozšířenou působností projedná požadavky, očekávání, cíle a účel pobytu dítěte v zařízení; toto vždy formuluje v souladu s nejlepším zájmem dítěte a výkonem sociálně-právní ochrany.
Pravidla pro vytváření plánu poskytování sociálně právní ochrany jsou zpracovávána vždy pro konkrétní dítě (případ), a to neprodleně od doby poskytování sociálně-právní ochrany ve ZDVOP, nejpozději do 1 měsíce od zajištění SPOD. Plán se pravidelně aktualizuje, a to zejména v případě, že dochází ke změně situace dítěte a jeho rodiny. Plán je zpracován písemně s důrazem na individuální potřeby dítěte. Navazuje se na IPOD vyhotovený OSPOD.
Plán stanoví cíle (tzn. co se má na situaci dítěte změnit, čeho má být dosaženo).
Dále stanoví plánované kroky a opatření (tzn., jak se opatření realizuje).
Za tímto účelem stanoví odpovědné osoby (tzn., kdo odpovídá za realizaci cíle).
Plán stanoví termín (tzn., do kdy má být cíle dosaženo, popř. jak často se bude na realizaci cíle pracovat) a stanoví termín pro přehodnocení plánu.
Při koncipování cíle a stanovení kroků k jeho dosažení se vychází vždy z individuálních potřeb dítěte a je přitom zohledněna situace dítěte. Dle plánu SPOD se v praxi průkazně postupuje.
Při hodnocení plnění plánu SPOD je hodnoceno, zda bylo dosaženo stanovených cílů.
Pravidla spolupráce s rodiči, OSPD a dalších subjektů při vytváření plánu poskytování sociálně-právní ochrany dětí:
Koncept plánu sociálně právní ochrany dítěte je předkládán ke schválení/připomínkování OSPOD OÚ obce s rozšířenou působností a rodičům dítěte (popř. jiné osobě zodpovědné za výchovu).
Pro vypracování a vyhodnocování naplňování plánu sociálně právní ochrany / ZDVOP/ je pro každé dítě určen sociální pracovník, který je v řádném pracovním poměru k ZDVOP a splňuje podmínky odborné způsobilosti k výkonu povolání sociálního pracovníka stanovené v § 110 odst. 4 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Plán sociálně právní ochrany bude vypracováván ve spolupráci se zaměstnanci ZDVOP zajišťujícími osobní péči o dítě a psychologem ZDVOP, kteří budou rovněž v řádném pracovním poměru k ZDVOP a splňuje podmínky odborné způsobilosti k výkonu povolání.
V případě změny sociálního pracovníka nebo zaměstnance zajišťujícího osobní péči o dítě budou informace o dosavadním průběhu pobytu dítěte ve ZDVOP předány kompetentní osobě, která bude následně zajišťovat SPOD.
Předávání informací upravuje systém výměny informací o průběhu služby mezi zaměstnanci ZDVOP v přímé péči a ostatními pracovníky zařízení. Tím jsou vytvořeny podmínky pro pravidelnou komunikaci mezi pracovníky tak, aby pracovníci měli dostatečné informace k zajišťování služeb. Součástí je popis systému pravidelných porad.
Pracovníci jsou povinni předávat si informace o průběhu služby ústní i písemnou formou. Písemné záznamy jsou prováděny v čitelné a srozumitelné podobě.
Pracovník osobní péče zaznamenává do Denního záznamu (příloha č.):
- počet dětí v ZDVOP
- denní rozvrh
- volné vycházky, návštěvy rodiny,
- informace o změně zdravotního stavu, poruchy chování
- mimořádné události (útěky, agresivní projevy, havarijní a nouzové situace atd.)
- požadavky dětí
- podpis pracovníka, který zápis provedl
Záznamy jsou uloženy v ambulantní místnosti ZDVOP.
Pracovníci osobní péče si potřebné informace předávají při pravidelných poradách.
V rámci činnosti ZDVOP je uplatňován i systém pravidelných porad tak, aby byla zajištěna informovanost o běžných provozních záležitostech i změnách u jednotlivých dětí. Porady mají pevně stanovené termíny a frekvenci (jedenkrát týdně), ruší se pouze ve výjimečných případech. Z každé porady je vyhotoven písemný záznam, s jehož obsahem jsou seznámeni všichni účastníci. Veškeré úkoly vzešlé z porady jsou zaznamenány v zápise včetně termínu plnění a odpovědné osoby. Na počátku každé porady jsou úkoly z předešlé porady kontrolovány. V případě nesplnění stanoveného úkolu v termínu je stanoveno řešení a to opět zaznamenáno do zápisu.
Písemná dokumentace ZDVOP
za interní (vnitřní) předpisy jsou považovány:
o směrnice
o formuláře
o manuály
za externí předpisy jsou považovány platné právní normy týkající se činnosti ZDVOP:
Interní (vnitřní) předpisy
za vnitřní předpisy zodpovídá ředitel a pověřuje zpracováním, úpravou, aktualizací a skartací sociální pracovnici
vydávány jsou pouze po odsouhlasení a s podpisem ředitele ZDVOP
za obsah předpisu je řediteli odpovědný pracovník
Obsah předpisů
o název a číslo předpisu
o obsah předpisu
o odkazy na přílohy, formuláře, manuály
o aktualizace
o podpis ředitele,
o razítko a den schválení a podpisu předpisu ředitelem
o platnost směrnice
návrhy na tvorbu či úpravu vnitřních dokumentů:
o všichni pracovníci
o připomínkové řízení
připomínky jsou předány řediteli
ten je ve spolupráci s autorem předpisu zapracuje do předpisu
poté je předpis s připomínkami ředitelem předložen na poradě vedení k poslednímu připomínkování – vznesené připomínky jsou popř. zaneseny
ředitel má konečné rozhodovací slovo o obsahu předpisu
souhlas s obsahem vyjadřuje svým podpisem na poslední straně předpisu
pracovníci - šíření a seznámení s obsahem vnitřních předpisů:
o pracovníci jsou upozorněni na nově vydaný či upravený původní dokument na nejbližší poradě
o pracovníci, kteří mají být s dokumentem seznámeni toto seznámení, potvrzují svým podpisem ke každému internímu předpisu
o je-li pracovník nepřítomen na poradě, je povinen se seznámit s předpisem do jednoho týdne od návratu do zaměstnání
o dodržování všech vnitřních předpisů je závazné pro všechny zaměstnance ZDVOP
děti - šíření a seznámení s obsahem vnitřních předpisů:
o děti jsou seznamování s vnitřními předpisy, které se jich bezprostředně týkají
o pracovník seznámí děti s obsahem směrnice, pro ně srozumitelným způsobem, nejdéle do 1 měsíce od porady týmu, na kterém bylo vydání předpisu zmíněno
rodiče, zákonní zástupci - šíření a seznámení s obsahem vnitřních předpisů:
o poprvé jsou seznámeni při uzavírání dohody
FORMULÁŘE, MANUÁLY, TECHNIKY, POSTUPY
je-li v textu dokumentu zmíněn nějaký vzor formuláře, manuál…, je vyhotoven a zařazen do seznamu příloh.
pracovník, který zpracoval předpis, je odpovědný za správnost informací v předpisu uvedených, za správnost procesu s předpisem souvisejících
jakmile dojde ke změně rozhodných skutečností důležitých pro informace obsažené v předpisu, je pracovník povinen toto ihned konzultovat s ředitelem a dle jeho pokynů připravit nový předpis s opraveným obsahem ke schválení
povinnost pracovníka je minimálně jednou ročně obsah předpisu kontrolovat, jinak dle potřeby
Neznalost pracovníka některého z platných vnitřních dokumentů, při dodržení výše uvedených pravidel šíření informací, neomlouvá jeho jednání, které není s tímto předpisem v souladu a může být potrestán v souladu se zákoníkem práce.
Externí předpisy
Právní normy ČR
· v ZDVOP jsou k dispozici kopie Sbírek zákonů ČR, které přímo souvisí s chodem zařízení
· v zařízení je k dispozici internet, kde lze vyhledat příslušné právní normy ČR
Pokud je dítě umístěno do ZDVOP na základě žádosti OSPOD, může být propuštěno výhradně s jeho písemným souhlasem, resp. žádostí. Pokud je dítě do zařízení umístěno na základě rozhodnutí soudu, může být trvale propuštěno až po skončení platnosti tohoto rozhodnutí
ZDVOP shromažďuje pouze osobní údaje, které nezbytně potřebuje k výkonu předmětu své činnosti), zajišťuje bezpečnost těchto dat a ochranu před jejich zneužitím třetí osobou.
ZDVOP Nechanice shromažďuje a zpracovává osobní a citlivé údaje za účelem zabezpečení výkonu služeb sociální právní ochrany dítěte v rozsahu a činnostech vyplývajících dle § 42 a odst. 2 ze zákona o sociálně-právní ochraně dětí č.359/1999 Sb. ve znění pozdějších předpisů.
Znění je závazné pro všechny pracovníky ZDVOP.
Návaznosti dokumentace
K uvedené problematice se vztahují zejména tyto právní normy:
· Zákon č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů
· Zákon č.359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí ve znění pozdějších předpisů Vyhláška č. č.473/2012 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona sociálně-právní ochraně dětí ve znění pozdějších předpisů
· Zákon č. 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel a rodných číslech a o změně některých zákonů (zákon o evidenci obyvatel), ve znění pozdějších předpisů
Definice pojmů je v zákoně č. 101/2000 Sb.
Osobní údaj – je jakákoliv informace týkající se určeného nebo určitelného subjektu údajů. Subjekt údajů se považuje za určený nebo určitelný, jestliže lze subjekt údajů přímo či nepřímo identifikovat zejména na základě čísla, kódu nebo jednoho či více prvků, specifických pro jeho fyzickou, fyziologickou, psychickou, ekonomickou, kulturní nebo sociální identitu.
Citlivý údaj – je osobní údaj vypovídající o národnostním, rasovém nebo etnickém původu, politických postojích, členství v odborových organizacích, náboženství a filozofickém přesvědčení, odsouzení za trestný čin, zdravotním stavu a sexuálním životě subjektu údajů a jakýkoliv biometrický nebo genetický údaj subjektu údajů.
Zpracováním osobních údajů – je jakákoliv operace nebo soustava operací, které správce nebo zpracovatel systematicky provádějí s osobními údaji, a to automatizovaně nebo jinými prostředky. Zpracováním osobních údajů se rozumí zejména shromažďování, ukládání na nosiče informací, zpřístupňování, úprava nebo pozměňování, vyhledávání, používání, předávání, šíření, zveřejňování, uchovávání, výměna, třídění nebo kombinování, blokování a likvidace.
Shromažďování osobních údajů – je systematický postup nebo soubor postupů, jehož cílem je získání osobních údajů za účelem jejich dalšího uložení na nosič informací pro jejich okamžité nebo pozdější zpracování.
Uchovávání osobních údajů – je udržování údajů v takové podobě, která je umožňuje dále zpracovávat.
Blokování osobních údajů – je vytvoření takového stavu, při kterém je osobní údaj určitou dobu nepřístupný a nelze jej jinak zpracovávat.
Likvidací osobních údajů – se rozumí fyzické zničení jejich nosiče, jejich fyzické vymazání nebo jejich trvalé vyloučení z dalších zpracování.
Správcem – je každý subjekt, který určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů, provádí zpracování a odpovídá za něj. Zpracováním osobních údajů může správce zmocnit nebo pověřit zpracovatele, pokud zvláštní zákon nestanoví jinak.
Zpracovatelem – je každý subjekt, který na základě zvláštního zákona nebo pověření správcem zpracovává osobní údaje podle zákona č. 101/2000 Sb.
Zveřejněným osobním údajem – je osobní údaj zpřístupněný zejména hromadnými sdělovacími prostředky, jiným veřejným sdělením nebo jako součást veřejného seznamu.
Evidencí nebo datovým souborem osobních údajů (dále jen „datový soubor“) – je jakýkoliv soubor osobních údajů uspořádaný nebo zpřístupnitelný podle společných nebo zvláštních kritérií.
Osobní údaje dětí jsou uloženy v uzavřených kartotékách osobních spisů dětí umístěných v uzavřené místnosti sociálního pracovníka, který je oprávněn s těmito údaji nakládat.
Zpracování údaje o rodném čísle pro nezbytnou potřebu ZDVOP je vedeno výhradně v agendách podléhajících zvláštnímu režimu zpracování a zabezpečení a řídí se dle ustanovení § 13c odst. 1 písm. c) zákona č. 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel a rodných číslech a o změně některých zákonů (zákon o evidenci obyvatel), ve znění pozdějších předpisů.
ZDVOP Nechanice jako správce a zpracovatel je ze zákona povinen přijmout taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích.
Všichni zaměstnanci ZDVOP, kteří přicházejí do styku s osobními údaji dětí, jsou povinni zachovávat mlčenlivost nejen o osobních údajích, ale i o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení zaměstnání. Mlčenlivost je písemně stvrzena.
Nahlížení do dokumentace s osobními údaji
Spisová dokumentace dítěte v ZDVOP
o jméno a příjmení dítěte, pokud je známo
o datum narození dítěte - pokud známo není, uvede se přibližný věk
o adresa trvalého pobytu dítěte - pokud není známa, uvede se údaj o místě pobytu dítěte před přijetím do ZDVOP
o datum a čas přijetí dítěte do ZDVOP a datum ukončení pobytu
o rozhodnutí soudu
o žádost obecního úřadu obce s rozšířenou působností
o žádost zákonného zástupce dítěte
o žádost dítěte
o důvod přijetí dítěte do zařízení
o záznamy o spolupráci zařízení s orgány SPOD, s dalšími orgány a institucemi, právnickými či fyzickými osobami
o záznam o zdravotním stavu dítěte, o zdravotnické péči a léčbě a o přijatých opatřeních ve vztahu k dítěti s uvedením důvodu
o kopie hlášení obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností, oddělení sociálně právní
o další údaje potřebné k výkonu SPOD (odchozí zprávy, záznamy z jednání s rodiči, záznamy o úrazech, útěcích, apod.)
spisovou dokumentaci zpracovávají všichni pracovníci plnící SPOD .
Každý spis je veden pod značkou (č. j.).
Do dokumentace, která je o dítěti v ZDVOP vedena, může pracovník sám nahlédnout prostřednictvím pracovníka, který je zodpovědný za vedení dokumentace.
SITUACE SPOJENÉ S RIZIKEM PORUŠENÍ PRÁV A STŘETU ZÁJMŮ V OBLASTI DOKUMENTACE UŽIVATELE
Možné formy porušování
Zneužívání informací o dítěti ve svůj prospěch
Podávání osobních informací o dítěti jiným lidem, úřadům (bez soudního rozhodnutí a svolení uživatele) nebo organizacím.
Uložení dokumentace uživatele v neuzamčených skříních.
Ponechání dokumentace uživatele na volně přístupném místě.
Veškerá dokumentace je zabezpečena proti neoprávněnému nahlížení a zneužití třetí osobou tak, že je uložena uzamykatelných skříní, od kterých mají klíče pouze oprávněné osoby.
Všichni zaměstnanci, mají podepsanou povinnou mlčenlivost před zahájením pracovního procesu.
Veškeré osobní údaje, s nimiž personál pracuje, eviduje, jsou zpracovávány s předchozím souhlasem těch, kterých se týkají.
Pracovníci se nebaví o dětech na veřejných místech.
Pracovníci nezneužívají informace o dětech.
Řešení porušení práva v oblasti dokumentace uživatele
Porušení práva dítěte se řeší dle stupně závažnosti:
· Pracovník je upozorněn na porušení pravidel.
· Pohovor ředitele s pracovníkem porušujícím práva dítěte.
· Písemné upozornění na nedodržování pravidel, porušení etických pravidel, vložení do osobního spisu pracovníka.
· Při opakovaném porušení možné ukončení pracovního poměru dle zákoníku práce.
· Při podezření na trestný čin – podání trestního oznámení.
Kontrolní mechanismus je nastaven tak, že zaměstnanci mají možnost se kontrolovat navzájem, průběžnou kontrolu vykonává ředitel.
Při porušení některé z výše uvedené situace bude s daným pracovníkem jeho pochybení řešeno v rámci pracovně právních vztahů.
Všechny stížnosti jsou pracovníky ZDVOP chápány jako výkon práva dítěte, nikoli jako útok, a jsou dobrým zdrojem informací o poskytované sociálně právní ochraně dítěte představující zpětnou vazbu.
Informace o pravidlech pro podávání a vyřizování stížností jsou dětem a rodičům poskytnuty již při žádosti o pobyt, při podepisování dohody o pobytu a dále dětem v průběhu pobytu v ZDVOP. Informace se předávají formou srozumitelnou pro žadatele či děti. Informace jsou poskytovány průběžně a opakovaně.
Námět lze uplatnit formou:
připomínky – sdělení, které subjektivně není dítětem či rodičem vnímáno jako negativní či závažné, směřuje ke zlepšení, inovaci či doplnění činnosti ZDVOP. Připomínku k provozu lze podávat ústně či písemně.
podnětu – jedná se o návrh ze strany dítěte či rodiče, který by mohl přispět ke zlepšení kvality pobytu či jiné činnosti ve prospěch dítěte, zkvalitnění pracovních vztahů a řízení zařízení. Podněty lze podávat písemně i ústně.
Stížnost je záporné vyjádření dítěte či rodiče:
k poskytované službě, její kvalitě či způsobu poskytnutí (služba je pro dítě omezující, porušuje jeho důstojnost nebo soukromí, dítě nemá jinou volbu, pobyt neuspokojuje jeho potřeby aj.)
k nevhodnému jednání nebo chování pracovníka v ZDVOP
stížnost lze podávat písemně na předepsaném formuláři s uvedením všech náležitostí. ZDVOP si vyhrazuje právo nezabývat se stížnostmi bez zřejmé specifikace problému či zájmu pisatele, stejně jako sdělením s vulgárním obsahem.
ZPŮSOB PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A NÁMĚTŮ
Formy podávání stížnosti a námětů
Stížnost může podána několika způsoby:
· ústně - ústní stížnost je možno podat kterémukoliv ze zaměstnanců ZDVOP nebo telefonicky na tel. č. 495 441 213. Zaměstnanec stížnost bez jakékoli změny obsahu zapíše do příslušného formuláře a předloží jej řediteli.
Telefonní kontakty pro stížnosti na konkrétní pracovníky:
1. stížnost na pracovníky ZDVOP – ředitel ZDVOP 607 536 638
2. stížnost na sociálního pracovníka ZDVOP – ředitel ZDVOP 607 536 638
3. stížnost na ředitele – Zřizovatel: Královéhradecký kraj, Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
· písemně - na adresu ZDVOP, Hrádecká 267, 503 15 Nechanice
· elektronickou poštou - zaměstnanec, který kontroluje e-korespondenci, takto přijatou stížnost vytiskne a postupuje způsobem uvedeným při přijetí písemné stížnosti (e-mailová adresa: detskydomovnechanice@seznam.cz)
· anonymně - k anonymním stížnostem je určena schránka u dveří vedení DD a ŠJ, ZDVOP Nechanice
Schránka je určena pro vhazování vyplněných formulářů nebo vlastních listů, kterými dítě podává námět či stížnost. Dítě svoji stížnost/námět konkrétně, srozumitelně, čitelně popíše na papír nebo připravené formuláře, které jsou k dispozici v ZDVOP
Výše uvedené varianty může využít jednak dítě samotné, nebo prostřednictvím svého rodiče, zástupce (kterákoli třetí osoba nebo osoba blízká), která bude dítětem informována o předmětu stížnosti a podá stížnost za dítě.
Děti či jejich rodiče mají právo podávat stížnost, připomínky a podněty (§ 88, písm. e) zákona č 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů). Podání stížnosti, připomínky či podnětu nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána, nejde-li o tutéž osobu. Podavatel nesmí být poškozen ve svých právech a oprávněných zájmech, a to ani v případě, kdy se např. jeho stížnost ukáže jako neodůvodněná. Na co je možné podat stížnost:
· na porušování práv dítěte
· na kvalitu nebo způsob poskytované služby.
Každá stížnost je zaznamenána do Evidenčního spisu, který je uložen u sociálního pracovníka, pod pořadovým číslem a sepsána na Formulář pro podávání stížností. Zaměstnanec, který přijme stížnost nebo námět (pokud nejde přímo o kompetentního pracovníka) je povinen informaci předat nejpozději do 24 hodin.
V případě ústních stížností, které byly vyřizovány např. telefonicky se zhotoví zápis, který obsahuje datum, jméno osoby, která stížnost podala, samotný předmět stížnosti, kdy ke kritizované události došlo, uvedou se případní svědci, jméno a funkce pracovníka, který zápis vyhotovil a toto vše zaměstnanec stvrdí svým podpisem. Kopie zápisu bude stěžovateli předána.
V případě, že zápis ústní formy podání stížnosti je učiněn v přítomnosti stěžovatele, pak jej podepíší obě zúčastněné strany. Pokud si to uživatel přeje, lze stížnost/námět vést anonymně.
Na každou stížnost je založena samostatná složka, která obsahuje všechny relevantní údaje a informace o tom, jakým způsobem byla stížnost/námět vyřízen, zda stěžovatel akceptoval způsob vyřízení nebo zda se případně odvolal. Údaje obsažené ve složce je třeba považovat za důvěrné.
POSTUP PŘI VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTI A NÁMĚTŮ
Poskytovatel služeb je povinen reagovat na každou stížnost nebo námět. Forma reakce vyplývá z okolností. Řešení stížností má být neodkladné, nejdéle však do 28 dnů. Pokud je lhůta překročena, je třeba informovat o této skutečnosti a důvodech účastníky, zejména stěžovatele.
Stížnosti jsou pravidelně analyzovány na poradách pracovníků a jsou navrhovány postupy pro jejich řešení.
· projednání stížnosti se všemi zúčastněnými stranami probíhá odděleně, aby byla zajištěna důvěrnost pro stěžovatele, o jednání se vede zápis, který všichni podepíší (v případě zájmu všech zúčastněných probíhá projednávání stížnosti společně)
· v případě nutnosti se může k projednávání stížnosti přizvat odborník či nezávislý pozorovatel
· nalezené řešení stížnosti, na které přistoupí všechny strany, je zapsáno a všichni jej stvrdí svým podpisem
Postup pro vyřizování námětů
Námět je brán jako drobné upozornění, doplnění nebo návrh ze strany dítěte na změnu, který by mohl přispět ke zlepšení kvality pobytu nebo jiné činnosti organizace ve prospěch dětí.
Všechny náměty jsou evidovány v Evidenčním spisu. Tato evidence podléhá zákonu o ochraně osobních údajů.
Pracovník ZDVOP, který stížnost přijal, ji následně předá řediteli ZDVOP, který rozhodne, kdo bude stížnost řešit.
Stížnost nelze postoupit k vyřízení pracovníkovi, proti kterému směřuje nebo který by mohl být zainteresován na způsobu vyřízení stížnosti. Pokud by hrozil střet zájmů nebo jiná důvodná obava z podjatosti, může být vyřízením stížnosti pověřen jiný pracovník.
Směřuje-li stížnost vůči řediteli ZDVOP, musí být podstoupena zřizovateli KÚ – KHK.
Projednání stížnosti se všemi zúčastněnými stranami probíhá odděleně, aby byla zajištěna důvěrnost pro stěžovatele, o jednání se vede zápis, který všichni podepíší (v případě zájmu všech zúčastněných probíhá projednávání stížnosti společně).
V případě nutnosti se může k projednávání stížnosti přizvat odborník či nezávislý pozorovatel.
Nalezené řešení stížnosti, na které přistoupí všechny strany, je zapsáno a všichni jej stvrdí svým podpisem. Po celou dobu jednání je brán zřetel na dovednosti uživatele a tomuto je přizpůsobeno i výsledné sdělení.
Stěžující osoba má právo vyžádat si o celém průběhu jednání kopie záznamů.
Není-li možné nalézt shodu k dané věci, snaží se poskytovatel v maximální možné míře vzít ohled na zájem uživatele, přihlíží však při tom k možnostem ZDVOP a jeho oprávněným zájmům.
bezpečí – vstřícnost při přijetí stížnosti, poskytnutí podpory a dostatku času při podávání stížnosti, ochrana před střety zájmů ze strany pracovníků, kteří stížnost vyřizují, ochrana před rizikem, že se stížnost obrátí proti stěžovateli
diskrétnost – ten, kdo žádost vyřizuje, jedná objektivně a spravedlivě
nezávislost – ten, kdo žádost vyřizuje, nesmí být ve střetu zájmů (emotivním, zodpovědnosti)
efektivita – rychlé prověření stížnosti s jasným závěrem
podpora – podpora nejen stěžovateli, ale i osobě, vůči které je stížnost namířena i tomu, kdo stížnost prověřuje (pracovní porada, supervize), podpora celého pracovního týmu.
Odvolání, stížnosti na vyřízení stížnosti
Proti výslednému řešení stížnosti se lze odvolat ke zřizovateli ZDVOP.
Kontakty pro další podání neřešené stížnosti:
http://www.kr-kralovehradecky.cz/cz/krajsky-urad/socialni-oblast/socialne-pravni-ochrana-deti
Veřejný ochránce práv Český helsinský výbor
Jelení 199/5 Štefánikova 216/21
602 00 Brno 15000 Praha 5
www.ochrance.cz www.helcom.cz
Vyhodnocování stížnosti
Při navrhování a řešení stížností je stížnost vyhodnocována s ohledem na zvyšování kvality poskytování služeb popř. na eliminování vzniku dalších stížností. Výsledky analýzy námětů a stížností jsou tak aspektem hodnocení služby. Přijatá preventivní opatření jsou uvedena v zápise z porady vedení včetně termínu realizace a odpovědné osoby.
Souhrnně jsou stížnosti hodnoceny jednou ročně v rámci hodnocení kvality a efektivity poskytovaných služeb.
Ke stížnosti na konkrétního pracovníka bude doloženo jeho osobní vyjádření, přijaté opatření, popř. sankce, které byly uděleny.
Tímto je stanoven způsob shromažďování, zpracovávání a řešení stížností a námětů dětí umístěných ve ZDVOP jejich rodičů či zákonných zástupců.
1. Konkrétní postupy a řešení pro havarijní a nouzové situace
Pracovníci jsou v rámci školení a přípravy na výkon sociálně-právní ochrany dětí poučeni o chování a postupech v případě nouzových a havarijních událostí. Postup pracovníka je určen požadavkem na maximální péči o dítě, zajištění všech jeho potřeb s ohledem na oprávněné zájmy dítěte a přihlédnutím k dané situaci. O každé této události přítomný pracovník sepíše zápis do Denního záznamu a předá informace řediteli a ostatním pracovníkům ZDVOP
Při příjmu je dítě oproti podpisu seznámeno úměrně věku a jeho rozumovým schopnostem s řešením krizových situací.
- postup pracovníka ZDVOP:
vyvede děti do bezpečné vzdálenosti od požáru, na místo určené Plánem…
oznámí požár na tísňovou linku 150 nebo 112
použije hasicí přístroj
1.2 Únik vody
uzavře hlavní uzávěr
oznámí to řediteli
1.3 Výpadek elektrického proudu
zkontroluje elektrický rozvaděč, vyhodí ho a znovu nahodí všechny pojistky
nahodí hlavní elektrický rozvaděč
pokud nadále výpadek trvá, oznámí událost ohlašovnu havárií ČEZ
1.4 Únik plynu
postupuje na základě absolvovaného proškolení o bezpečnosti
1. telefonuje na zákaznickou linku RWE 1239
1.5 Zapadnutí zámku dveří od pokoje, ve kterém je dítě
zjistí, zda je dítě v pořádku, uklidňuje ho, vysvětluje mu, že oprava se vyřizuje
pokud je to možné, zajistí, aby s uzamčeným dítětem stále někdo komunikoval (např. jiné dítě
zavolá odbornou pomoc
1.6 Kolaps, úraz dítěte
provede u dítěte první pomoc, uvede ho do stabilizované polohy a přivolá odbornou pomoc na telefonním čísle 155 nebo 112
v případě menšího úrazu ošetří dítě, zavolá zdravotní sestru DD Nechanice
1.7 Urážky, výhružky ze strany dítěte
vyhodnotí, zda výhružky jsou reálné
podle způsobu ohrožení postupuje:
- výhružky sebevraždy, výhružky útoku na jinou osobu:
· snaží se dítě zklidnit změnou prostředí, odstraněním či přesunutím znepokojujících podnětů
· pokud by došlo k ohrožení zdraví postup jako v bodě 2.9
1.8 Fyzické napadení dítěte dítětem
přivolá na pomoc Policii ČR na tel. č. 158
zavolá ředitele ZDVOP, psychologa
snaží se uklidnit situaci a zabránit dalším možným hrozbám, např. napadeného a případně ostatní děti odvede do jiného pokoje, napadajícího izoluje od ostatních, dbá na bezpečí svoje a dětí
Postupy pro předcházení nouzovým a havarijním situacím
Nejdůležitější je prevence. Pro pracovníky každý rok je připraveno školení BOZP a PO. Dále pracovníci, kteří pracují v ZDVOP spolu s dětmi 1x ročně nacvičují evakuaci osob z domu. Děti jsou v průběhu roku pravidelně poučovány o havarijních a nouzových postupech takovým způsobem, kterému nejvíce rozumí, tzn. rozhovorem, hrou, simulací situace. O poučení je veden zápis v knize Denních záznamů.
Účelem je stanovit jednotná a jasná hodnotící kritéria, která pomohou vyhodnotit kvalitu poskytované sociálně-právní ochrany dítěte.
PLÁN VYHODNOCOVÁNÍ KVALITY A EFEKTIVITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
ZDVOP Nechanice dbá o to, aby se kvalita činnosti zařízení neustále zvyšovala. Kvalitu služeb hodnotí jak děti, tak i pracovníci, ale i rodiče, zákonní zástupci a pracovníci zainteresovaných OSPOD
V tématech hodnocení se odráží smysl sociálně-právní ochrany dětí a její účinnost směrem k dětem.
Popis hodnotící metody
Charakteristika hodnotících metody:
· individuální plány - k hodnocení dochází průběžně, nebo při dosažení stanovených cílů či změně
· monitoring spokojenosti dětí – vyhodnocení dotazníku (2x během pobytu)
· stížnosti a podněty – počet, obsah a způsob vyřešení (hodnotí se na pravidelných poradách)
· počet žádostí o pobyt, uzavřené dohody
· mimořádné situace – o mimořádné události je neprodleně vyrozuměn přímý nadřízený a o situaci je sepsán podrobný záznam. Situace je vyhodnocena v nejbližším možném termínu
· podněty, připomínky, stížnosti pracovníků – hodnotí se průběžně při poradách či supervizí
· spolupráce s jinými organizacemi – hodnotí se frekvence, účelnost, návaznost (2x ročně)
· týmová kooperace – hodnotí se kvalita, vzájemná informovanost, jednota postupů, rovnost vzájemného přístupu (2x ročně)
· monitoring názorů pracovníků OSPOD – zhodnocení při pohovoru a v rámci individuálních plánů.
Sledovanými indikátory pro kvalitu činnosti ZDVOP jsou:
· míra spokojenosti dětí, vyřešení jejich situace
· zvyšování profesionální kompetence pracovníků
· vytváření přátelského vztahu mezi dětmi a pracovníky
Techniky zjišťování spokojenosti s kvalitou činnosti:
· plnění individuálních plánů
· evidence stížností a podnětů (sledování nových vyplývajících požadavků dětí)
· kvalitativní zjišťování spokojenosti dětí na základě vlastního písemného vyjádření
Komplexní vyhodnocení se provádí jednou ročně v rámci statistických údajů a zprávě za rok.
Za provádění a dílčí vyhodnocování zjištěných údajů je zodpovědný ředitel ZDVOP. Ten též stanovuje, kdo z pracovníků bude provádět dílčí hodnocení s dětmi.
Za komplexní vyhodnocení je zodpovědný ředitel. Na základě toho pak stanoví způsob, kterým se výsledky monitorování kvality budou následně promítat do podoby poskytovaných služeb. Ředitel stanovuje způsob a frekvenci kontrol a hodnocení kvality služby.
Veškeré skutečnosti uvedené v dokumentu „Vnitřní řád ZDVOP, který je zpracován dle ustanovení § 42a, odst. 1, písm. i, zákona 359/1999 Sb. jsou nedílnou součástí tohoto dokumentu a naopak.
Nechanice dne 21. října 2013 PhDr. Luboš Holeček
1.Vnitřní řád ZDVOP Nechanice
2.Etický kodex pracovníků ZDVOP
3.Formulář příjmu dítěte do ZDVOP
4.Formulář žádost dítěte
5.Formulář žádost rodičů, dohoda o pobytu dítěte
6.Sdělení praktického lékaře
7.Individuální plán rozvoje pracovníka ZDVOP
8.Formulář stížnosti
9.Monitoring spokojenosti dítěte
10.Dificility chování dětí
11.Postupy a techniky při diagnostikování
12.Denní záznam

References: § 42
 zákona č. 359
 § 49
 zákona č. 359
 § 42
 zákona č. 359
 zákona č. 359
 § 49
 §42
 zákona č. 359
 § 42
 zákona č. 359
 §76
 §76
 § 102
 § 13
 zákona č. 359
 §46
 §42
 §42
 zákona č. 359
 § 42
 § 42
 zákona č. 359
 § 42
 zákona č. 359
 § 42
 § 42
 § 42
 zákona č. 359
 § 42
 § 13
 § 46
 § 49
 §49
 § 110
 zákona č. 108
 § 49
 § 42
 § 76
 § 76
 § 46
 soud 
 soud 
 § 110
 zákona č. 108
 § 42
 zákona č. 101
 § 13
 zákona č. 133
 § 42