Source: https://defensaconsumidor.org/ley-de-defensa-del-consumidor
Timestamp: 2020-01-25 19:46:17+00:00

Document:
Ley de Defensa del Consumidor | Defensa del Consumidor Paraguay
CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES: Artículo 1
Relación de consumo es la relación jurídica que se establece entre quien, a título oneroso, provee un producto o presta un servicio y quien lo adquiere o utiliza como destinatario final.
CAPÍTULO II DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR: Artículo 6
CAPÍTULO III INFORMACIÓN DE OFERTA DE BIENES Y SERVICIOS: Artículo 8
Los precios de productos o servicios, incluidos los impuestos, deberán estar indicados con precisión en la oferta, en la moneda de curso legal en el país.
CAPÍTULO IV DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS: Artículo 17
Los entes indicados en el artículo anterior deberán otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, con relación a los reintegros o devoluciones, aplicando los mismos criterios que establezcan para cargos por mora.
Los entes que presten servicios públicos deberán habilitar un registro de reclamos, donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Dichos reclamos deberán ser satisfechos en los plazos que establezca la reglamentación de la presente ley.
Los usuarios o consumidores de servicios públicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones específicas, serán informados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos que las componen.
La autoridad competente queda facultada a intervenir en la verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición de energía, combustibles, comunicaciones, agua potable o cualquier otro servicio, cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por los entes proveedores de los respectivos servicios.
Cuando la prestación del servicio público domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presumirá que es por causa imputable a la entidad proveedora. Efectuado el reclamo por el usuario, el ente dispondrá de un plazo máximo de treinta días para demostrar que la interrupción o alteración no le es imputable. En caso contrario, el ente deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro de los diez días de vencido el plazo establecido precedentemente.
Cuando el monto de una factura, tasa o precio del consumo sea notoriamente superior al promedio de cuatro facturaciones anteriores, el consumidor o usuario podrá evitar la interrupción de los servicios públicos o la pérdida de su titularidad, mientras efectúe las reclamaciones administrativas o judiciales, pagando a la entidad proveedora del servicio o depositando a la orden del juzgado interviniente, el monto promedio de las cuatro últimas facturaciones anteriores, en forma regular.
CAPÍTULO V PROTECCIÓN CONTRACTUAL: Artículo 24
Todo contrato de adhesión, presentado en formularios, en serie o mediante cualquier otro procedimiento similar, deberá ser redactado con caracteres legibles a simple vista y en términos claros y comprensibles para el consumidor.
CAPÍTULO VI OPERACIONES DE CRÉDITO: Artículo 29
En las operaciones de crédito para la adquisición de productos o servicios deberá consignarse, bajo pena de nulidad, cuanto sigue:
CAPÍTULO VII PROTECCIÓN A LA SALUD Y SEGURIDAD: Artículo 31
Los proveedores de bienes y servicios riesgosos para la vida, salud y seguridad deberán informar, en forma ostensible y adecuada, sobre su peligrosidad o nocividad, sin perjuicio de la adopción de otras medidas que pueda tomarse en cada caso concreto.
Para los casos señalados en los artículos 31 y 32 de la presente ley, el proveedor deberá entregar las instrucciones en un manual en idioma oficial, sobre el uso, la instalación y el mantenimiento de dichos bienes y servicios.
Los proveedores de bienes o servicios, que posteriormente a la introducción de los mismos en el mercado, tengan conocimiento de su peligrosidad, deberán comunicar inmediatamente tal circunstancia a las autoridades competentes y a los consumidores, mediante anuncios publicitarios, so pena de ser sancionados de conformidad a lo establecido en la ley.
CAPÍTULO VIII REGULACIÓN DE LA PUBLICIDAD: Artículo 35
Está prohibida cualquier publicidad considerada engañosa. Se entenderá por tal, cualquier modalidad de información, difusión o comunicación de carácter publicitario que sea entera o parcialmente falsa, o que de cualquier otro modo, incluso por omisión, sea capaz de inducir a error al consumidor, cuando se proporcionen datos respecto a la naturaleza, características, calidad, cantidad, propiedades, origen, precio, condiciones de comercialización, técnicas de producción o cualquier otro dato que sea necesario para definir la relación de consumo.
CAPÍTULO IX AUTORIDAD DE APLICACIÓN: Artículo 40
CAPÍTULO X DEFENSA EN JUICIO DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES: Artículo 43
CAPÍTULO XI ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: Artículo 45
b) no participar en actividades político – partidarias;
Serán finalidades de las asociaciones de consumidores, entre otras:
CAPÍTULO XII EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR: Artículo 48
Incumbe al Estado, las gobernaciones y municipalidades, la formulación de planes de educación para el consumo y su difusión pública, fomentando la creación y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y la participación de la comunidad en ellas.
La formación del consumidor tenderá, entre otras cosas, a:
CAPÍTULO XIII DE LOS CÍRCULOS ADJUDICADORES: Artículo 50
En las operaciones en que los postulantes a consumidores o adjudicatarios se integren en círculos o en sistemas cerrados de aportantes para la adquisición de productos o la obtención de prestaciones o servicios tales como: viajes, uso de hoteles, luego del pago de ciertos aportes o cuotas, o por sorteo, autocancelación o licitación:
CAPÍTULO XIV DE LAS SANCIONES: Artículo 51
Sin perjuicio de las atribuciones de las reparticiones públicas, de las penalidades determinadas por otras leyes y de la reparación de los daños y perjuicios normadas por la legislación común, los jueces a petición de parte podrán:
prohibir la exhibición, circulación, distribución, transporte o comercialización de productos, que infrinjan disposiciones de esta ley;
ordenar la incautación de productos que infrinjan las disposiciones de esta ley, cuando ellos sean peligrosos o dañinos para la salud;
ordenar el cese de la actividad de las personas o entidades en operaciones o acciones prohibidas en esta ley;
con debida audiencia previa, ordenar la clausura temporal de un establecimiento, negocio o instalación;
aplicar multas conminatorias tendientes al cumplimiento de lo ordenado en sentencias definitivas o en medidas cautelares. Esas multas se graduarán en proporción al caudal económico de quien deba satisfacerlas;
ordenar la publicación de sentencias definitivas o partes de ella, a costa del condenado, en diarios, revistas, en radiodifusoras o teledifusoras;
intimar el cumplimiento o la adecuación a cualquier dispositivo de esta ley y decretar el apercibimiento de aplicar otras sanciones previstas en esta ley o en otras normas jurídicas; y,
dejar sin efecto, las cláusulas dispuestas en los contratos en los términos normados por el artículo 28.
CAPÍTULO XV DISPOSICIONES FINALES: Artículo 53

References: Artículo 1
 Artículo 6
 Artículo 8
 Artículo 17
 Artículo 24
 Artículo 29
 Artículo 31
 Artículo 35
 Artículo 40
 Artículo 43
 Artículo 45
 Artículo 48
 Artículo 50
 Artículo 51
 artículo 28
 Artículo 53