Source: http://kotliky.kr-kralovehradecky.cz/cz/krajsky-urad/zivotni-situace/zivotni-situace-obcan/1-2-18705/
Timestamp: 2019-04-25 17:45:46+00:00

Document:
Stížností je podání podle ust. § 175 odst. 1 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, jimiž se dotčené osoby obracejí na správní orgán ve věci nevhodného chování úředních osob nebo postupů správního orgánu, neposkytuje-li správní řád jiný prostředek ochrany.
Stížností je podání podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů, proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami.
Stížností je i podání fyzických a právnických osob, kterým se domáhají u orgánů kraje ochrany svých subjektivních práv nebo právem chráněných zájmů nebo které upozorňují na nesprávné činnosti, jejichž řešení náleží do působnosti orgánů kraje.
pacient, zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta, osoba blízká, v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo osoba zmocněná pacientem,
Dotčená osoba podá stížnost příslušnému správnímu orgánu, který vede řízení. Pokud je stížnost podána u orgánu, kterým není řízení vedeno, tento správní orgán stížnost usnesením bezodkladně, nejdéle do 10 dnů ode dne doručení stížnosti, postoupí věcně a místně příslušnému správnímu orgánu a zároveň o tom bude písemně stěžovatel vyrozuměn.
Stížnost se podává poskytovateli zdravotních služeb, proti kterému směřuje. Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti poskytovatelem, může stížnost podat příslušnému správnímu orgánu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem.
Příslušným správním orgánem je krajský úřad, v jehož správním obvodu je zdravotnické zařízení, v němž jsou zdravotní služby poskytovány.
Stížnost se podává u příslušného orgánu kraje. V případě, že obsah stížnosti nenáleží do působnosti kraje, bude bezodkladně, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení stížnosti, postoupena věcně a místně příslušnému orgánu a zároveň o tom bude písemně stěžovatel vyrozuměn.
Podacím místem pro podání ústní stížnosti jsou věcně příslušné odbory krajského úřadu, které pokud nevyřídí věc operativně, sepíší se stěžovatelem záznam a předloží stěžovateli k podpisu.
Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor organizační a právní, oddělení stížností a dozoru obcí
tel. 495 817 309 nebo 495 817 126,
Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor zdravotnictví pro stížnosti podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů,
tel. 495 817 506
Úřední dny a hodiny: PO a ST: 8.00 - 17.00 hodin, ÚT, ČT a PA: 8.00 - 14.00 hodin
U zdravotnických stížností je třeba uvést co nejvýstižněji podstatné okolnosti případu. V případě stížnosti, k jejímuž vyřízení je nezbytné nahlížení do zdravotnické dokumentace vedené o pacientovi, jehož se stížnost týká, popřípadě pořízení kopie nebo výpisu z této dokumentace, je třeba připojit souhlas pacienta (formuláře pro příslušné souhlasy lze nalézt na webových stránkách odboru zdravotnictví v sekci stížnosti). Jestliže souhlas nebude udělen, není možné věc prošetřit a krajský úřad šetření stížnosti ukončí.
Informace ke stížnostem proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb a příslušné formuláře souhlasů s nahlížením do zdravotnické dokumentace, popřípadě pořízení kopie nebo výpisu z této dokumentace, lze nalézt na http://www.kr-kralovehradecky.cz/scripts/detail.php?pgid=1698
Správní orgán stížnost podle zákona o zdravotních službách vyřídí:
do 30 dnů ode dne jejího obdržení, v odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů
do 90 dnů ode dne jejího obdržení, jestliže jde o stížnost, k jejímuž vyřízení je třeba ustavit nezávislého odborníka, v odůvodněných případech lze prodloužit o dalších 60 dnů (lhůta počíná běžet dnem, kdy příslušný správní orgán ustavil nezávislého odborníka),
do 120 dnů ode dne jejího obdržení, jestliže jde o stížnost, k jejímuž vyřízení je třeba ustavit nezávislou odbornou komisi, v odůvodněných případech lze prodloužit o dalších 60 dnů (lhůta počíná běžet dnem, kdy příslušný správní orgán ustavil nezávislou odbornou komisi.
Stížnost musí být prošetřena a písemně vyřízena nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení orgánu kraje, o vyřízení musí být stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech, a to s písemným souhlasem ředitele krajského úřadu, který stanoví konečný termín vyřízení. O prodloužení lhůty musí být stěžovatel vyrozuměn.
E-mail pro elektronickou formu podání : posta@kr-kralovehradecky.cz . Elektronická forma podání bez zaručeného elektronického podpisu musí být doložena v písemné podobě. Datová schránka: Id datové schránky "gcgbp3q".
Pravidla Rady Královéhradeckého kraje pro přijímání a vyřizování petic a stížností fyzických a právnických osob, podání a podnětů veřejného ochránce práv, schválená usnesením č. RK/33/1897/2017 ze dne 20.11.2017, která nabyla účinnosti 01.01.2018.
U zdravotnických stížností v případě, kdy náležitý odborný postup nebyl poskytovatelem zdravotních služeb dodržen, je krajský úřad povinen postupovat podle ustanovení § 96 odst. 1 písm. a) zákona č. 372/2011 Sb. a poskytovateli zdravotních služeb uložit nápravná opatření. Taková nápravná opatření však nemají sankční charakter.
Informace o vyřizování zdravotnických stížností dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů, na webových stránkách odboru zdravotnictví.
Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor organizační a právní, oddělení stížností a dozoru obcí.
Tel.: 495 817 309
Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor zdravotnictví, oddělení zdravotnictví za část týkající se postupu při vyřizování stížností podle zákona o zdravotních službách. Tel.: 495 817 506
Ing. Lenka Zdražilová, vedoucí oddělení zdravotnictví
Pravidla pro vyřizování petic a stížností právnických a fyzických osob (pdf, 350 kB, 18.1.2018)

References: § 175
 zákona č. 500
 zákona č. 372
 zákona č. 372
 § 96
 zákona č. 372
 zákona č. 372