Source: http://docplayer.pl/1522032-Journal-of-agribusiness-and-rural-development.html
Timestamp: 2017-06-25 12:54:19+00:00

Document:
1 Journal of Agribusiness and Rural Development tłumaczenie WYRÓB NIEZGODNY W ŚWIETLE WYMAGAŃ PRAWA ORAZ NORMY ISO 9001:2000 Justyna Górna, Joanna Smoluk-Sikorska Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu Abstrakt. Nadzór nad wyrobem niezgodnym jest kluczowym zagadnieniem w dobie globalizacji. W Polsce nadzór nad bezpieczeństwem produktu został powierzony Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), a organem wspomagającym jego działania jest Inspekcja Handlowa. Rosnąca popularność systemów jakości zgodnych z ISO 9000 sprawiła, że w dyrektywach Unii Europejskiej ujęto je jako kryterium oceny zgodności z wymaganiami. Certyfikat systemu zarządzania jakością jest niezbędny firmom do działania w wielu obszarach rynku. Nie należy jednak zapominać, że system zarządzania jakością pomoże firmie nadzorować wyroby niezgodne tylko wtedy, kiedy będzie funkcjonował faktycznie, a nie tylko dokumentacyjnie i dopiero wówczas okaże się skuteczny i pomocny. Słowa kluczowe: produkt niezgodny, norma ISO , regulacje polskie i UE, UOKIK, nadzór WSTĘP Prawo do bezpiecznego produktu obok prawa do pełnej informacji o produkcie i prawa do odszkodowania za szkody wyrządzone przez produkt niebezpieczny, należy do podstawowych praw konsumenta na rynku amerykańskim (od lat sześćdziesiątych XX wieku) i europejskim (od lat siedemdziesiątych XX wieku). W dobie ogromnej konkurencji na rynku przedsiębiorcy muszą wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów, którym nie zależy już tylko na niskiej cenie, lecz przede wszystkim na jakości i bezpieczeństwie wyrobów. Producenci muszą być świadomi swojej odpowiedzialności za wytworzone produkty. Stosowne przepisy Unii Europejskiej i Polski narzucają na producentów wiele obowiązków związanych z bezpieczeństwem wytwarzanych wyro- Copyright Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu Adres do korespondencji Corresponding author: dr Justyna Górna, Katedra Ekonomii, Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu, ul. Wojska Polskiego 28, Poznań, Poland, up.poznan.pl2 2 J. Górna, J. Smoluk-Sikorska bów. Wprowadzenie na rynek wadliwego wyrobu wiąże się nie tylko z kosztami reklamacji i odszkodowań, lecz przede wszystkim z utraceniem zaufania klientów, które później bardzo trudno jest odzyskać. Firmy myślące perspektywicznie starają się za wszelką cenę wyeliminować powstawanie produktów niezgodnych z wymaganiami. Wprowadzenie systemu zarządzania jakością w firmie daje gwarancję klientom, iż producent dba o jakość wyrobów, stale ją monitoruje i dąży do jej polepszenia. Norma ISO 9001:2000 nakłada na organizację obowiązek stworzenia systemu postępowania z niezgodnościami, zapewniającego, że wyrób niezgodny z wymaganiami został zidentyfikowany i jest nadzorowany tak, by zapobiec jego niezamierzonemu użyciu lub dostawie. Ponadto firma musi zidentyfikować przyczyny niezgodności i określić dla nich działania korygujące i zapobiegawcze dające pewność, że nie wystąpią one w przyszłości. Wprowadzenie systemu zarządzania jakością zwiększa wiarygodność, a tym samym konkurencyjność firmy. Klienci mogą mieć pewność, że działa ona w trosce o ich potrzeby i bezpieczeństwo. BEZPIECZEŃSTWO WYROBÓW W ŚWIETLE WYMAGAŃ PRAWNYCH W artykule 76 Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej znajduje się zapis mówiący iż, władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi. Zakres tej ochrony określa ustawa. Opierając się na europejskich doświadczeniach, opracowano w Polsce trzy ustawy związane z bezpieczeństwem produktów: 1. Ustawa z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów [Ustawa ]. 2. Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny [Ustawa ]. 3. Ustawa z dnia 30 sierpnia 2002 r. o systemie oceny zgodności [Ustawa ]. Ustawa o ogólnym bezpieczeństwie produktów [Ustawa ] jest wzorowana na europejskiej Dyrektywie 2001/95/WE w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów [Directive ]. Określono w niej przede wszystkim: ogólne wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów, obowiązki producenta i sprzedawcy w zakresie bezpieczeństwa produktów, tryb sprawowania nadzoru w celu zapewnienia bezpieczeństwa produktów wprowadzanych na rynek. Przepisy ustawy nie naruszają przy tym szczególnych przepisów regulujących bezpieczeństwo określonych produktów, a producenci są zobowiązani do wprowadzania na rynek wyłącznie towarów bezpiecznych. Za producenta w myśl ustawy uważa się przedsiębiorcę, który: prowadzi działalność w UE lub na terytorium państw członkowskich EFTA, polegającą na wytwarzaniu produktu i umieszcza na produkcie, bądź do niego dołącza swoje nazwisko, nazwę, znak towarowy lub inne odróżniające oznaczenie, wprowadza produkt to obrotu, a jego działanie może wpływać na właściwości produktu związane z jego bezpieczeństwem. Journal of Agribusiness and Rural Development3 Wyrób niezgodny w świetle wymagań prawa oraz normy ISO 9001: Odrębnie jest tutaj potraktowany sprzedawca (dystrybutor). Jest nim przedsiębiorca, który uczestniczy w obrocie handlowym, ale nie ma wpływu na bezpieczeństwo produktu. Ustawodawca precyzuje obowiązki producenta i sprzedawcy, przy czym znacznie więcej obowiązków wyodrębnia po stronie producenta (tab. 1). Tabela 1. Obowiązki producenta i sprzedawcy w zakresie bezpieczeństwa produktów Producent 1. Dostarczenie pełnej informacji o produkcie (także ostrzeżenia o ewentualnym niebezpieczeństwie i możliwościach przeciwdziałania zagrożeniom). 2. Podejmowanie działań zmniejszających ryzyko wad (testowanie produktów, analiza skarg i reklamacji, środki umożliwiające identyfikację producenta). 3. Obserwowanie produktu na rynku i w użytkowaniu (środki umożliwiające natychmiastowe wycofanie produktu niebezpiecznego). 4. Podejmowanie działań związanych z informowaniem odpowiednich organów państwowych lub samorządowych o zagrożeniach. Sprzedawca 1. Niesprzedawanie produktów, co do których domniemywa się, że mogą stanowić zagrożenie. 2. Gromadzenie informacji o zagrożeniach. 3. Współpraca z producentem. 4. Przechowywanie i niezwłoczne udostępnianie na żądanie organu nadzoru i Inspekcji Handlowej dokumentacji niezbędnej do ustalenia pochodzenia produktu. Źródło: opracowanie własne na podstawie Ustawy o ogólnym bezpieczeństwie produktów [Ustawa ]. Ustawa precyzuje także takie pojęcia, jak produkt i produkt bezpieczny. Produkt to rzecz ruchoma nowa lub używana (naprawiana lub regenerowana), przeznaczona do użytku konsumentów. Z kolei produkt bezpieczny to produkt, który w zwykłych warunkach użytkowania lub w warunkach, które można rozsądnie przewidzieć, nie stwarza żadnego zagrożenia dla konsumentów lub zagrożenie to może być znikome. Przepisy prawne wymieniają w tym przypadku cztery kryteria oceny bezpieczeństwa produktów: 1) cechy i właściwości produktu, które dotyczą składu produktu, jego konstrukcji, wykończenia, opakowania, instrukcji montażu i konserwacji, 2) sposób oddziaływania danego produktu na inne produkty (łączne użytkowanie). 3) informacje towarzyszące produktowi (wygląd, oznakowanie, ostrzeżenia, instrukcje użytkowania itp.), 4) kategorię konsumentów narażonych na zwiększone niebezpieczeństwo (w szczególności dzieci i osoby starsze). Prawo do bezpiecznego produktu jest tu silnie sprzężone z prawem konsumenta do pełnej informacji o produkcie. Dostarczone przez producenta informacje muszą umożliwić konsumentom ocenę zagrożeń związanych z użytkowaniem produktu, a także w razie niebezpieczeństwa pozwolić im na podjęcie odpowiednich środków ostrożności. Brak informacji jest uważany zatem za wadę. Sprzedawca jest zobowiązany do ścisłej współpracy z producentem w zakresie odpowiedniego przepływu informacji o zagrożeniach, jakie może stwarzać produkt. Musi także partycypować w ocenie bezpieczeństwa produktów, które wprowadza na rynek. Ustawodawca podkreśla, że działania sprzedawcy powinny być podejmowane z należytą starannością [Ustawa ]. Ustawa akcentuje tutaj domniemanie, że produkt jest bezpieczny, jeśli spełnia wymagania wynikające z norm krajowych państw członkowskich UE, będących transpozycją norm europejskich, uznanych przez Komisję Europejską za zgodne z przepisami 1(11) 20094 4 J. Górna, J. Smoluk-Sikorska dotyczącymi ogólnego bezpieczeństwa produktów. Oczywiście produkt wówczas jest bezpieczny w zakresie wymagań objętych tymi normami. Nadzór nad bezpieczeństwem produktu zostaje powierzony Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), a organem wspomagającym jest Inspekcja Handlowa. Prezes UOKiK ma wiele uprawnień związanych z bezpieczeństwem produktu, może on m.in. w przypadku stwierdzenia, że produkt nie jest bezpieczny nakazać producentowi: wyeliminować zagrożenia stwarzane przez produkt, natychmiast wycofać produkt z rynku, ostrzec konsumentów, wycofać produkt od konsumentów i go zniszczyć, Utworzono krajowy system informowania o produktach niebezpiecznych, a także krajowy system monitorowania wypadków konsumenckich. Szczegóły ich funkcjonowania są podane w odrębnych rozporządzeniach. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 14 kwietnia 2004 r. w sprawie sposobu prowadzenia krajowego systemu informacji o produktach niebezpiecznych określa sposób prowadzenia krajowego systemu informacji o tych produktach [Rozporządzenie Rady ]. System jest prowadzony z zastosowaniem technik elektronicznego przetwarzania danych, w sposób zapewniający niezwłoczne odczytanie i wydrukowanie całości albo części zapisanych danych. Organem sprawującym nadzór nad funkcjonowaniem Systemu Informowania jest Prezes UOKiK. W ramach prowadzenia systemu Prezes UOKiK wprowadza informacje do systemu oraz usuwa z niego informacje. Informacje o produktach, które nie spełniają ogólnych wymagań bezpieczeństwa, oraz wyrobach niezgodnych z zasadniczymi wymaganiami Prezes UOKiK wprowadza do systemu niezwłocznie po dokonaniu wpisu odpowiednio do rejestru produktów niebezpiecznych lub rejestru wyrobów niezgodnych z zasadniczymi wymaganiami. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 28 kwietnia 2004 r. [Rozporządzenie Ministra ] w sprawie sposobu działania krajowego systemu monitorowania wypadków konsumenckich określa szczegółowe zasady organizacji i działania krajowego systemu monitorowania wypadków konsumenckich (KSMWK), zarządzania tym systemem oraz obowiązki podmiotów w zakresie przekazywania systemowi gromadzonych przez nie danych. Przez wypadek konsumencki rozumie się każde zdarzenie zachodzące w związku z używaniem przez konsumentów produktów, czego następstwem jest zgon lub uraz wymagający udzielenia pomocy lekarskiej, w szczególności zatrucie dzieci w wyniku spożycia leków lub innych substancji chemicznych. Krajowy system monitorowania wypadków konsumenckich obejmuje zakres informacji niezbędnych do ustalenia produktu mającego związek z wypadkiem konsumenckim, okoliczności zdarzenia, skutków zdrowotnych, wnioskowania o przyczynach zależnych i niezależnych od osoby poszkodowanej, w szczególności: 1) wiek, płeć, wykształcenie osoby poszkodowanej, 2) czas i miejsce zdarzenia, 3) opis zdarzenia z uwzględnieniem cech produktu i cech zachowań osoby poszkodowanej, które mogły mieć wpływ na przebieg zdarzenia, 4) informacje o produkcie, jaki miał związek z wypadkiem, umożliwiające jego identyfikację, 5) opis obrażeń, jakich doznała osoba poszkodowana, 6) miejsce udzielenia pomocy. Journal of Agribusiness and Rural Development5 Wyrób niezgodny w świetle wymagań prawa oraz normy ISO 9001: Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny ustanawia szczegółowe przepisy dotyczące umów zawieranych z konsumentem poza lokalem przedsiębiorstwa oraz umów zawieranych na odległość bez jednoczesnej obecności obu stron [Ustawa ]. Jednocześnie rozdział 3 wyżej wymienionej ustawy wprowadza zmiany w obowiązujących przepisach, m.in. w Kodeksie cywilnym, poprzez określenie zakresu odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. W myśl art. 449 Kodeksu cywilnego, kto wytwarza w zakresie swojej działalności gospodarczej produkt niebezpieczny, odpowiada za szkodę wyrządzoną komukolwiek przez ten produkt (odszkodowanie nie przysługuje, gdy szkoda na mieniu nie przekracza kwoty 500 euro, a odszkodowanie za szkodę na mieniu nie obejmuje uszkodzenia samego produktu ani korzyści, jakie konsument mógłby osiągnąć używając tego produktu). Za niebezpieczny uważa się produkt nie zapewniający bezpieczeństwa, jakiego można oczekiwać, uwzględniając normalne użycie produktu. Coraz większa popularność systemów jakości zgodnych z ISO 9000 sprawiła, że w dyrektywach Unii Europejskiej ujęto je jako kryterium oceny zgodności z wymaganiami. Podzielono obszar oceny na: obligatoryjny i dobrowolny [Zymonik 1999 b]. Działanie w obszarze bez certyfikatu jakości jest praktycznie niemożliwe, natomiast w obszarze dobrowolnym bardzo trudne [Wawak 2002]. 30 sierpnia 2002 roku w Polsce weszła w życie ustawa o systemie oceny zgodności wyrobów, procesów lub usług z wymaganiami. Treść tej ustawy jest zgodna z wymogami dyrektyw. Aby działać w Polsce w niektórych obszarach, jest więc obligatoryjny certyfikat systemu jakości. Celem ustawy o systemie oceny zgodności jest: eliminowanie zagrożeń stwarzanych przez wyroby dla życia lub zdrowia użytkowników i konsumentów oraz mienia, a także zagrożeń dla środowiska, znoszenie barier technicznych w handlu i ułatwianie międzynarodowego obrotu towarowego, stworzenie warunków do rzetelnej oceny wyrobów i procesów ich wytwarzania przez kompetentne i niezależne podmioty. Ustawa z dnia 30 sierpnia 2002 r. o systemie oceny zgodności określa [Ustawa ]: zasady funkcjonowania systemu oceny zgodności z zasadniczymi i szczegółowymi wymaganiami dotyczącymi wyrobów, zasady i tryb udzielania akredytacji oraz autoryzacji, sposób zgłaszania Komisji Europejskiej i państwom członkowskim Unii Europejskiej autoryzowanych jednostek oraz autoryzowanych laboratoriów, zadania Polskiego Centrum Akredytacji, zasady działania systemu kontroli wyrobów wprowadzonych do obrotu. Potwierdzenie zgodności wyrobu lub systemu produkcyjnego z normami jest dla klienta ważną informacją, wskazującą, że kupowany produkt został zaprojektowany lub wykonany w sposób, który minimalizuje ryzyko wystąpienia niezgodności z określonymi wymaganiami [Myszewski 2005]. 1(11) 20096 6 J. Górna, J. Smoluk-Sikorska NADZÓR NAD WYROBEM NIEZGODNYM W ŚWIETLE WYMAGAŃ NORMY ISO 9001:2000 Nawet gdy wymagania zostaną dobrze zdefiniowane oraz systemy i procesy są sprawne, zdarzają się sytuacje, że wyroby lub usługi nie są zgodne z ustalonymi wymaganiami [Lock 2002]. Norma ISO 9001 nakłada obowiązek stworzenia procedury zarządzania wyrobami niezgodnymi, w której zostaną określone odpowiedzialności i uprawnienia dotyczące postępowania z tymi wyrobami. W sytuacji, gdy zostanie stwierdzone, że wyrób jest niezgodny z wymaganiami, organizacja powinna go zidentyfikować (oznaczyć) i tak nadzorować, aby zapobiec jego niezamierzonemu użyciu lub dostawie. Prowadząc postępowanie z wyrobem niezgodnym można wykorzystać jeden z następujących sposobów [Górna i Matuszak-Flejszman 2007]: podjęcie działania w celu wyeliminowania stwierdzonych niezgodności, dopuszczenie do użytkowania, zwolnienie lub przyjęcie w ramach zezwolenia udzielonego przez osobę uprawnioną oraz przez klienta (gdy ma to zastosowanie), podjęcie działania w celu uniemożliwienia jego, pierwotnie zamierzonego, wykorzystania lub zastosowania. Jeżeli wyrób niezgodny zostanie poprawiony, należy poddać go ponownej weryfikacji. Zgodnie z wymaganiami normy, należy sporządzać i utrzymywać zapisy związane ze stwierdzoną niezgodnością. Ponadto, należy określić odpowiedzialności i uprawnienia w zakresie postępowania z wyrobem niezgodnym w udokumentowanej procedurze. W praktyce w takiej procedurze określa się etapy, w których może dojść do identyfikacji niezgodności podczas: weryfikacji dostawy wyrobów i usług od dostawcy, procesu realizacji wyrobu czy wykonywania usługi, kontroli wyrobów gotowych czy usługi, użytkowania przez klienta, po dostawie. Następnie określa się zakres czynności i odpowiedzialności niezbędne do zapanowania nad niezgodnością. Wdrożony i certyfikowany system zarządzania jakością powinien dawać gwarancję dobrej jakości produktów, a przede wszystkim zobowiązywać organizację do spełnienia wymagań prawnych. Producent wprowadzający do obrotu produkt, posiadając system zarządzania jakością, z dużym prawdopodobieństwem będzie mógł udowodnić, że zrobił wszystko, aby nie dopuścić do powstania wady [Zymonik 1999 a]. Sposób, w jaki firma podejmuje decyzje, o postępowaniu z niezgodnościami mówi o jej podejściu do jakości znacznie więcej, niż jakiekolwiek jej oświadczenie w polityce jakości. Nadzorowanie wyrobu niezgodnego jest niezbędne w celu uniemożliwienia jego przypadkowego wykorzystania lub dostarczenia do klienta. Organizacja dbająca o dobrą markę i pozycję na rynku, powinna zawsze w odpowiedni sposób zareagować na powstanie wyrobu niezgodnego. Bez względu na to, gdzie wykryto niezgodność czy po kontroli wejściowej, w czasie procesu, podczas prób finalnych, czy też jako zwrot od klienta musi ona być zbadana, by uzyskać jasną decyzję, co zrobić z takim wyrobem i jakie działania należy podjąć, aby się to nie powtórzyło. Po zidentyfikowaniu wyrobu niezgodnego z wymaganiami należy go oznaczyć jako: Wyrób niezgodny. Treść i sposób oznaczenia moż- Journal of Agribusiness and Rural Development7 Wyrób niezgodny w świetle wymagań prawa oraz normy ISO 9001: na przyjąć dowolnie, lecz tak, aby pracownicy jednoznacznie identyfikowali taki wyrób. Najczęściej stosuje się czerwone etykiety lub oznaczenia w postaci kartek wkładanych do przenośnych pojemników bądź przywiązywanych przywieszek, taśm przylepnych czy też specjalnie wyodrębnionych pomieszczeń albo stref, np. w magazynie lub w hali produkcyjnej. Pierwszym etapem oceny wyodrębnionych wyrobów jest określenie, czy są faktycznie niezgodne, wadliwe lub niezgodne i wadliwe. W tym celu należy sprawdzić rysunki albo instrukcje robocze i złożone zamówienia dostaw, ażeby określić, czy rzeczywiście ma miejsce odstępstwo. Następnie należy określić, na ile występują odstępstwa od normy oraz określić liczbę niezgodnych wyrobów. Kolejny etap powinien wyjaśnić wpływ niezgodności na funkcjonowanie wyrobu. Na podstawie uzyskanych informacji należy podjąć decyzję co do dalszego zadysponowania produktem (np. przeróbka, naprawa, zwrot do dostawcy, przeklasyfikowanie, utylizacja). Oczywiście, nie można tutaj pominąć identyfikacji osób odpowiedzialnych za powstanie niezgodności, celem wyeliminowania podobnych zdarzeń w przyszłości i doskonalenia systemu. Aby wykazać, że podjęto odpowiednie działania związane z powyższymi etapami, należy sporządzić raport kartę niezgodności (tab. 2). Na podstawie raportu czy karty niezgodności wystawia się dokumenty, uruchamiające odpowiednie działania (tab. 3). Tabela 2. Karta niezgodności wyrobu Karta niezgodności Data wystawienia karty: Rodzaj wyrobu: Dostawca wyrobu: Dokumenty identyfikujące dostawę: Przedmiot uszkodzenia/niezgodności Rodzaj uszkodzenia Ilości Decyzje odnośnie dalszego postępowania: Dokument wypełnił:... Podpis osoby odpowiedzialnej za podjęcie decyzji:.. Data i podpis osoby podejmującej decyzje:... Źródło: opracowanie własne. 1(11) 20098 8 J. Górna, J. Smoluk-Sikorska Tabela 3. Dokumentacja stosowana w zarządzaniu wyrobami niezgodnymi Dyspozycja Dokument Opis dokumentu Wykorzystać taki, jak jest Przerobić/ naprawić Zgoda na odstępstwo Karta zlecenia naprawy Upoważnienie na piśmie, wydane przed zwolnieniem do dalszego procesu określonej liczby sztuk wyprodukowanych niezgodnie z ustalonymi wymaganiami. Polecenie naprawy lub przeróbki, względnie innych prac korygujących, które wykraczają poza poziom norm pracy. Zabrakować Karta braków Upoważnienie do złomowania materiału, który nie może być przerobiony, naprawiony lub wykorzystany do zadanego celu. Zwrócić dostawcy Działania Działania korygujące Protokół zwrotu Dokument Wniosek o działania korygujące Zlecenie narzędziowe Instrukcja operacyjna Powiadomienie dostawcy o przyczynie zwrotu. Instrukcja na piśmie, skierowana do osoby lub do komórki organizacyjnej odpowiedzialnej za niezgodność, polecająca określić przyczyny, działania zaradcze i środki zabezpieczające przed powtórzeniem się zdarzenia. Polecenie wprowadzenia nowego lub zmodyfikowanego narzędzia. Instrukcja na piśmie, określająca szczegółowo materiał wyjściowy, metodę przeróbki oraz narzędzia wymagane do wykonania operacji. Zmiana wymagań Karta zmiany technicznej Dopuszczenie do produkcji Upoważnienie do wprowadzenia na stałe zmiany w rysunku lub w warunkach technicznych. Upoważnienie na piśmie, wydane przed podjęciem produkcji lub usługi na odstępstwo od ustalonych wymagań, dotyczące określonej liczby wyrobów lub wydane na określony czas. Źródło: opracowanie własne na podstawie Lock [2002]. Wystawione raporty karty niezgodności muszą być przechowywane przez komórkę jakości (Pełnomocnika ds. SZJ) oraz oceniane, czy podjęte działania są skuteczne pod względem zmniejszenia liczby niezgodności. PODSUMOWANIE W kontekście wydarzeń na rynku dotyczących wprowadzenia specyfiku leczniczego o całkiem odmiennym działaniu, niż ten deklarowany na opakowaniu, nasuwa się pytanie, czy firmy stosujące system zarządzania jakością są w stanie zapobiegać niezgodnościom? Czy w momencie zaistnienia niezgodności wszystkie ustalone wcześniej procedury postępowania są realizowane? I wreszcie, czy klient na czas jest informowany o grożącym mu niebezpieczeństwie, związanym z użytkowaniem lub spożyciem wyrobu niezgodnego? Należy pamiętać, że ustanowiony system zarządzania jakością nie ma być systemem na papierze, lecz ma stanowić skuteczne narzędzie umożliwiające poprawę jakości świadczonych wyrobów i usług. Ważne jest, aby zapanować nad tzw. Journal of Agribusiness and Rural Development9 Wyrób niezgodny w świetle wymagań prawa oraz normy ISO 9001: czynnikiem ludzkim w realizowanych procesach w firmie, wówczas jest duże prawdopodobieństwo właściwego postępowania (zgodnego z wymaganiami) w zakresie nadzorowania niezgodności. Należy tutaj podkreślić nacisk, jaki kładzie certyfikowany system zarządzania jakością na spełnienie wymagań prawnych, a według ustawy o ogólnym bezpieczeństwie wyrobów [Ustawa ], należy domniemywać, że produkt spełniający wymagania wynikające z norm i rozporządzeń jest bezpieczny. Ponadto, firmy posiadające system zarządzania jakością mają opracowane zasady postępowania z wyrobami niezgodnymi i zapewne są w stanie skuteczniej zadziałać w przypadku zaistnienia niebezpieczeństwa związanego z wyrobem. Większa skuteczność będzie z pewnością dotyczyła działań związanych z szybką identyfikacją wyrobów niezgodnych, sprawną komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną (organy nadzoru, konsumenci) oraz z wycofaniem wyrobów z rynku. LITERATURA Directive 2001/95/EC of the European Parliament and of the council of 3 December 2001 on general product safety OJ, L 011, 15/01/2002, P Górna J., Matuszak-Flejszman A., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie w oparciu o wymagania normy ISO 9001:2000. W: Zarządzanie jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem wyrobów. Teoria i praktyka. Red. W. Łuczka-Bakuła. Prodruk, Poznań. Lock D., Podręcznik zarządzania jakością. PWN, Warszawa. Myszewski J.M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania jakością. Wyd. WSPiZ, Warszawa. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 28 kwietnia 2004 r. w sprawie sposobu działania krajowego systemu monitorowania wypadków konsumenckich Dz. U. Nr 104, poz Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 14 kwietnia 2004 r. w sprawie sposobu prowadzenia krajowego systemu informacji o produktach niebezpiecznych Dz. U. Nr 87, poz Ustawa z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów Dz. U. Nr 229, poz oraz z 2007 r. Nr 35, poz Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Dz. U. Nr 22, poz. 271 z późniejszymi zmianami. Ustawa z dnia 30 sierpnia 2002 r. o systemie oceny zgodności Dz. U. Nr 204, poz Wawak S., Zarządzanie jakością-teoria i praktyka. Helion, Gliwice. Zymonik K., 1999 a. Odpowiedzialność producenta za wady produktu. Problemy Jakości 6, Zymonik K., 1999 b. Regulacje prawne w zakresie jakości wyrobów w Unii Europejskiej. Nowator 5, (11) 2009 Podobne dokumenty
Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców czyli dlaczego warto dbać o konsumenta European Commission Enterprise and Industry PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation 22.11.2010 Date Bardziej szczegółowo WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI
Instytut Odlewnictwa Biuro Certyfikacji i Normalizacji u l. Z a k o p i a ń s k a 7 3 30-418 Kraków, Polska tel. +48 (12) 26 18 442 fax. +48 (12) 26 60 870 bcw@iod.krakow.pl w w w.i o d.k r ak ow. p l Bardziej szczegółowo Urząd Miejski w Gliwicach
Dwa sposoby reklamowania - wybór należy do konsumenta JEDEN TOWAR A DWA REŻIMY ODPOWIEDZIALNOŚCI: ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY I GWARANTA Konsument kupując jakikolwiek towar (rzecz ruchomą) na rynku otrzymując Bardziej szczegółowo Postępowanie z usługą niezgodną. Działania korygujące i zapobiegawcze.
ostępowanie z usługą niezgodną. Strona: 2 z 6 1. Cel działania. Celem procedury jest zapewnienie, że istnieją i funkcjonują mechanizmy identyfikowania niezgodności oraz ich nadzorowania, podejmowania działań Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo Numer dokumentu: PRC/DSJ/NN. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski
Opracował: Sprawdził / Zatwierdził : Data obowiązywania: Wydanie: Radosław Zawiliński Tomasz Piekoszewski 2014-04-01 A 1. CEL Celem procesu opisanego w niniejszej procedurze jest zapewnienie, że materiały Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z t Z tytułu niezgodności Bardziej szczegółowo TÜVRheinland Polska. Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem
TÜVRheinland Polska Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem żywności HACCP, BRC, IFS, ISO 22000 podsumowanie doświadczeń wdrożeniowych i auditorskich mgr inż. Zbigniew Oczadły Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI 3. z tytułu niezgodności towaru z umową 4. z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży Bardziej szczegółowo FORMULARZ REKLAMACYJNY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo Tytuł III. OGÓLNE PRZEPISY O ZOBOWIĄZANIACH UMOWNYCH
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm) Tytuł III. OGÓLNE PRZEPISY O ZOBOWIĄZANIACH UMOWNYCH Art. 384. 1. Ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy, w szczególności Bardziej szczegółowo ZAKŁADOWA ADOWA KONTROLA PRODUKCJI W ŚWIETLE WYMAGAŃ CPR
ZAKŁADOWA ADOWA KONTROLA PRODUKCJI W ŚWIETLE WYMAGAŃ CPR Alicja Papier Warszawa, kwiecień 2014 Wprowadzanie wyrobów w budowlanych wg CPR Wszystkie podmioty gospodarcze w łańcuchu dostaw i dystrybucji powinny Bardziej szczegółowo REKLAMACJAPRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY dotyczy Umów Sprzedaży zawartych dotyczy Bardziej szczegółowo Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996
Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996 (pojęcie wyrób dotyczy też usług, w tym, o charakterze badań) 4.1. Odpowiedzialność kierownictwa. 4.1.1. Polityka Jakości (krótki dokument sygnowany Bardziej szczegółowo NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet
NOWE PRAWA KONSUMENTA Zwrot towaru zakupionego przez internet Sprzedaż towarów i usług przez Internet, ze względu na swoje walory praktyczne, ma coraz większe znaczenie dla klienta także tego, a może przede Bardziej szczegółowo Powyższy artykuł określa kto jest odpowiedzialny za wprowadzenie do obrotu produktu kosmetycznego. Może to być producent, dystrybutor lub importer.
Wprowadzanie produktów kosmetycznych do obrotu Przepisy prawa dotyczące wprowadzania kosmetyków do obrotu w Polsce reguluje ustawa z dnia 30 marca 2001 roku o kosmetykach (Dz.U. Nr 42, poz. 473 ze zm.). Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI 3. z tytułu niezgodności towaru z umową 4. z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży zawartych Bardziej szczegółowo Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE
ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE Bardziej szczegółowo Warunki gwarancji McAlpine
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29
DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo SPECYFICZNE WYMAGANIA DLA SPRZEDAWCÓW SUROWCÓW I KOMPONENTÓW DLA IZO-BLOK S.A. NR 2/15.12.2014
SPECYFICZNE WYMAGANIA DLA SPRZEDAWCÓW SUROWCÓW I KOMPONENTÓW DLA IZO-BLOK S.A. NR 2/15.12.2014 Spis treści: 1. Wymagania systemowe. 2. Wymagania prawne /środowiskowe. 3. Wymagania dotyczące zatwierdzenia Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo HACCP- zapewnienie bezpieczeństwa zdrowotnego żywności Strona 1
CO TO JEST HACCP? HACCP ANALIZA ZAGROŻEŃ I KRYTYCZNE PUNKTY KONTROLI HAZARD ryzyko, niebezpieczeństwo, potencjalne zagrożenie przez wyroby dla zdrowia konsumenta ANALYSIS ocena, analiza, kontrola zagrożenia Bardziej szczegółowo Wyroby budowlane wprowadzone do obrotu w świetle obowiązujących przepisów.
Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP. I. Definicje. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osoba prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo Aktualne zmiany w Prawie Cywilnym dotyczące odpowiedzialności za jakość towarów i usług
Aktualne zmiany w Prawie Cywilnym dotyczące odpowiedzialności za jakość towarów i usług Konsekwencja zmian w prawie konsumenckim dla przedsiębiorców działających w branży budowlanej Adwokat Małgorzata Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I Postanowienia ogólne
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I Postanowienia ogólne 1. Właścicielem oraz administratorem sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym www.fundacja-amg.pl jest: Fundacja na rzecz studentów Bardziej szczegółowo Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI Bardziej szczegółowo Informacja z wyników kontroli artykułów wyposażenia wnętrz pod kątem spełniania ogólnych wymagań bezpieczeństwa za IV kwartał 2012r.
Informacja z wyników kontroli artykułów wyposażenia wnętrz pod kątem spełniania ogólnych wymagań bezpieczeństwa za IV kwartał 2012r. Kontrole przeprowadzono w 4 podmiotach, tj. : 3 zakładach produkcyjnych: Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI Bardziej szczegółowo Certyfikaty produktowe gwarantem bezpieczeństwa produktów. Anna Krawczyk Katedra Zarządzania Jakością Wydział Zarządzania UŁ
Certyfikaty produktowe gwarantem bezpieczeństwa produktów Anna Krawczyk Katedra Zarządzania Jakością Wydział Zarządzania UŁ Plan prezentacji Znaczenie bezpieczeństwa produktów w zjednoczonej Europie Uwarunkowania Bardziej szczegółowo 1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY Spis treści: I Podstawa reklamacji: z tytułu niezgodności towaru z umową 1. Data zawarcia umowy sprzedaży 2. Podstawa prawna 3. Podstawowe przesłanki Bardziej szczegółowo KSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE
Wydanie: 4 z dnia 09.06.2009r zmiana: 0 Strona 1 z 13 8.1 Postanowienia ogólne W Szpitalu Miejskim w Elblągu zostały zaplanowane i wdroŝone procesy monitorowania i pomiarów oraz analizy danych i doskonalenia Bardziej szczegółowo PODRĘCZNIK JAKOŚCIOWY DLA DOSTAWCÓW
System Zarządzania Jakością ISO TS 16949 PODRĘCZNIK JAKOŚCIOWY DLA DOSTAWCÓW Piątkowiec 2008 Spis treści: Wymagania systemowe:... 3 Wymagania dotyczące części:... 4 Przechowywanie, Pakowanie i Etykietowanie... Bardziej szczegółowo PU.832. 4.2013 Informacja z kontroli opraw oświetleniowych - girland i węży świetlnych
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT tel (42) 636-03-57 ul. Gdańska 38 90-730 Łódź fax (42) 636-85-50 Bardziej szczegółowo Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących
1/14 TYTUŁ PROCEURY Opracował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. SZJ Mariusz Oliwa 18 marca 2010r.... podpis Starosta Bolesławiecki Cezary Przybylski... podpis PROCEURA OBOWIĄZUJE O NIA: 25 czerwca 2010r. 18 Bardziej szczegółowo Nowelizacja ustawy o wyrobach budowlanych z 2015 r.
Nowelizacja ustawy o wyrobach budowlanych z 2015 r. Rozdział 1 Przepisy ogólne Nowelizacja wprowadza definicje: wprowadzania do obrotu, wycofania z obrotu, udostępniania na rynku krajowym, zasadniczych Bardziej szczegółowo ERP przyspiesza Kontrolę Jakości
ERP przyspiesza Kontrolę Jakości Jedną z priorytetowych wartości, najszybciej rozwijających się przedsiębiorstw produkcyjnych jest: Kontrola Jakości. Przedsiębiorcy zwiększają konkurencyjność swoich firm, Bardziej szczegółowo Kwalifikacja wykonawców różnych etapów wytwarzania
Kwalifikacja wykonawców różnych etapów wytwarzania Dorota Prokopczyk Warszawskie Zakłady Farmaceutyczne Polfa S.A. wytwarzaniem produktów leczniczych -jest każde działanie prowadzące do powstania produktu Bardziej szczegółowo Reklamacje, rękojmia i gwarancja przy sprzedaży w obrocie handlowym i konsumenckim - przepisy i praktyka.
Reklamacje, rękojmia i gwarancja przy sprzedaży w obrocie handlowym i konsumenckim - przepisy i praktyka. Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.12.2016, wtorek - środa, I dzień: 10.00-15.30, II dzień: 9.00 14.30 Bardziej szczegółowo Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne
VI Konferencja nt. systemów zarządzania w energetyce Nowe Czarnowo Świnoujście, 21-23 X 2008 Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne Grzegorz Ścibisz Łańcuch dostaw DOSTAWCA Bardziej szczegółowo DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ
DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Warszawa, dnia 15 maja 2015 r. Poz. 675 USTAWA z dnia 20 marca 2015 r. o zmianie ustawy o substancjach chemicznych i ich mieszaninach 1) Art. 1. W ustawie z dnia Bardziej szczegółowo DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27
DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością Bardziej szczegółowo Ważne terminy w prawie konsumenckim
Ważne terminy w prawie konsumenckim Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Brak terminu (z ostrożności najlepiej jak najszybciej) Bardziej szczegółowo JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ? Katarzyna du Vall
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ? Katarzyna du Vall ODPOWIEDZIALNOŚĆ GWARANTA A ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY PODSTAWOWE AKTY PRAWNE: Ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz Bardziej szczegółowo Najczęstsze naruszenia praw konsumentów. Agnieszka Ciucias
Najczęstsze naruszenia praw konsumentów Agnieszka Ciucias sprawowanie kontroli przestrzegania przez przedsiębiorców przepisów ustawy z 16.02.2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. Bardziej szczegółowo Dz.U Nr 229 poz USTAWA. z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów 1) Rozdział 1. Przepisy ogólne
Kancelaria Sejmu s. 1/24 Dz.U. 2003 Nr 229 poz. 2275 Opracowano na podstawie t.j. Dz. U. z 2015 r.. poz. 322 USTAWA z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów 1) Rozdział 1 Przepisy Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE
1 PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE CEL PODYSTEMU LOGISTYCZNEGO OKREŚLANIE 2 zapewnienie wymaganego poziomu obsługi (...kogo?) w zakresie (...jakim?) Bardziej szczegółowo PROCEDURA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE. Urząd Miejski w Konstantynowie Łódzkim. Spis treści. 1. Cel procedury Miernik procedury...
PROCEDURA Urząd Miejski w DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Spis treści 1. Cel procedury... 2 2. Miernik procedury... 2 3. Zakres stosowania... 2 4. Definicje... 2 5. Tryb postępowania... 2 6. Odpowiedzialność Bardziej szczegółowo Zakład Certyfikacji 03-042 Warszawa, ul. Kupiecka 4 Sekcja Ceramiki i Szkła ul. Postępu 9 02-676 Warszawa PROGRAM CERTYFIKACJI
Zakład Certyfikacji 03-042 Warszawa, ul. Kupiecka 4 Sekcja Ceramiki i Szkła ul. Postępu 9 02-676 Warszawa PC-04 PROGRAM CERTYFIKACJA ZGODNOŚCI WYROBU Z KRYTERIAMI TECHNICZNYMI certyfikacja dobrowolna Warszawa, Bardziej szczegółowo Informacje o wybranych funkcjach systemu klasy ERP Realizacja procedur ISO 9001
1/5. 2/5..1. Postanowienia ogólne. Urząd Miejski planuje i wdraża działania dotyczące pomiarów i monitorowania kierując się potrzebami Klientów oraz zapewnieniem poprawnego działania Systemu Zarządzania Bardziej szczegółowo OGÓLNE ZASADY GWARANCJI
OGÓLNE ZASADY GWARANCJI Firma Intemo S. A.. z siedzibą w ul. Włocławska, 88-0 Piotrków Kujawski, NIP: 9505496, REGON: 098580 zwana dalej Gwarantem, udziela gwarancji, że produkt wolny jest od wad materiału Bardziej szczegółowo SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO9001:2009 Nadzoru nad Produktem Niezgodnym w Urzędzie Gminy Łukta
w PN-EN ISO9001:2009 Ps-03 A 1 z 5 Znak:PSZJ.0142.10.2012 TYTUŁ PROCEDURY OPRACOWAŁ: ZATWIERDZIŁ: PROCEDURA NADZORU NAD PRODUKTEM NIEZGODNYM '7 im, WÓJTA Imię i nazwisko P o d j ą ć p I J M I N 'Oata Jolanta Bardziej szczegółowo WZKP Zakładowa kontrola produkcji Wymagania
02-676 Warszawa ul. Postępu 9 tel. (22) 549 97 04; e-mail: certyfikacja@icimb.pl; www.icimb.pl Wymagania Zatwierdzam Dyrektor dr hab. inż. Adam Witek, prof. Strona 2/6 1. Wstęp 2. Wymagania ogólne 3. Dokumentacja Bardziej szczegółowo Uwagi do ustawy o prawach konsumenta. (druk nr 632)
Warszawa, 20 maja 2014 r. Uwagi do ustawy o prawach konsumenta (druk nr 632) 1) Art. 2 pkt 4 ustawy zawiera definicję trwałego nośnika. Jest to przeniesienie brzmienia definicji z dyrektywy w sprawie praw Bardziej szczegółowo DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ
DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Warszawa, dnia 16 września 2016 r. Poz. 1488 OBWIESZCZENIE MINISTRA ZDROWIA z dnia 9 września 2016 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu rozporządzenia Ministra Bardziej szczegółowo Procedura nadzoru nad produktem niezgodnym
1/7 TYTUŁ PROCEURY Opracował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. SZJ Mariusz Oliwa... podpis Starosta Bolesławiecki Cezary Przybylski... podpis PROCEURA OBOWIĄZUJE O NIA: 25 czerwca 2010r. 18 marca 2010r.... Bardziej szczegółowo AKTY PRAWNE W OBSŁUDZE REKLAMACJI
2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg AKTY PRAWNE W OBSŁUDZE REKLAMACJI ZAWARTOŚĆ Cele szkolenia z aktów prawnych dotyczących obsługi reklamacji... 2 Korzyści dla uczestników... 2 Zakres merytoryczny Bardziej szczegółowo OBOWIĄZKI INFORMACYJNE
Transformacje Prawa Prywatnego 4/2010 ISSN 1641 1609 OBOWIĄZKI INFORMACYJNE PROJEKT Tytuł: Obowiązki informacyjne Rozdział I. Obowiązki informacyjne przed dokonaniem czynności prawnej Art. 1. Obowiązek Bardziej szczegółowo USTAWA z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów 1) Rozdział 1 Przepisy ogólne
Kancelaria Sejmu s. 1/1 USTAWA z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów 1) Opracowano na podstawie: Dz.U. z 2003 r. Nr 229, poz. 2275, z 2007 r. Nr 35, poz. 215, z 2008 r. Nr 157, Bardziej szczegółowo Instytut Spawalnictwa w Gliwicach Ośrodek Certyfikacji
1 Wymagania ogólne Wytwórca powinien ustanowić, dokumentować i utrzymywać system ZKP, aby zapewnić, że wyroby wprowadzone na rynek są zgodne z określoną i przedstawioną charakterystyką. System ZKP powinien Bardziej szczegółowo USTAWA z dnia 20 kwietnia 2004 r. o wyposażeniu morskim 1)
Kancelaria Sejmu s. 1/9 USTAWA z dnia 20 kwietnia 2004 r. o wyposażeniu morskim 1) Art. 1. 1. Ustawa określa szczegółowe zasady: 1) funkcjonowania systemu oceny zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyposażenia Bardziej szczegółowo oraz o aktualny stan wiedzy i techniki, a także uzasadnione oczekiwania konsumentów co do bezpieczeństwa produktu.
Informacja za II kwartał 2012r. z wyników kontroli bezpieczeństwa sprzętu sportowego do użytku domowego. Kontrole przeprowadzono w 6 podmiotach, tj. w 2 hurtowniach, sklepie wielkopowierzchniowym oraz Bardziej szczegółowo Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa
Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa Każda umowa w obrocie konsumenckim zawierana jest przez co najmniej dwie strony. Jedną jest konsument podmiot nieprofesjonalny, uznawany Bardziej szczegółowo Program certyfikacji
1. Informacje wstępne Poniższy dokument na zadanie przedstawić wymagania zasady certyfikacji typu wyrobu wg programu 5 normy PN-EN ISO/IEC 17067. Niniejszy program obejmuje wyroby i dokumenty normatywne Bardziej szczegółowo Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek
Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści Bardziej szczegółowo Związek pomiędzy dyrektywą 98/34/WE a rozporządzeniem w sprawie wzajemnego uznawania
KOMISJA EUROPEJSKA DYREKCJA GENERALNA DS. PRZEDSIĘBIORSTW I PRZEMYSŁU Wytyczne 1 Bruksela, dnia 1.2.2010 r. - Związek pomiędzy dyrektywą 98/34/WE a rozporządzeniem w sprawie wzajemnego uznawania 1. WPROWADZENIE Bardziej szczegółowo Wytyczne certyfikacji. ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI Wymagania dla producentów wyrobów budowlanych stosowane w procesach certyfikacji
Wytyczne certyfikacji ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI Wymagania dla producentów wyrobów budowlanych stosowane w procesach certyfikacji w DEKRA Certification Sp. z o.o. Tel:71/7804777; Fax: 71/7804779 poczta@dekra-certification.pl Bardziej szczegółowo Incydent medyczny a odpowiedzialność wytwórcy wyrobów medycznych
Incydent medyczny a odpowiedzialność wytwórcy wyrobów medycznych Ustawa o wyrobach medycznych, implementująca tzw. medyczne dyrektywy unijne 1 dotyczące bezpieczeństwa wdrażania, użytkowania oraz korzystania Bardziej szczegółowo USTAWA z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów 1) Rozdział 1 Przepisy ogólne
Kancelaria Sejmu s. 1/19 USTAWA z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów 1) Rozdział 1 Przepisy ogólne Art. 1. Ustawa określa ogólne wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów, obowiązki Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie Bardziej szczegółowo Proces certyfikacji ISO 14001:2015
ISO 14001:2015 Informacje o systemie W chwili obecnej szeroko pojęta ochrona środowiska stanowi istotny czynnik rozwoju gospodarczego krajów europejskich. Coraz większa liczba przedsiębiorców obniża koszty Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą Bardziej szczegółowo Ustawa o prawach konsumenta. Katowice, 3 listopada 2014 r.
Ustawa o prawach konsumenta Katowice, 3 listopada 2014 r. Akty prawne 1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Bardziej szczegółowo KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na Bardziej szczegółowo - w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,
Ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta - Przepisy zmieniające Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121) Art. 556. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana Bardziej szczegółowo WYMAGANIA EKOLOGICZNE DOTYCZĄCE OPAKOWAŃ
CENTRALNY OŚRODEK BADAWCZO-ROZWOJOWY OPAKOWAŃ 02-942 WARSZAWA, UL. KONSTANCIŃSKA 11 ZAKŁAD EKOLOGII OPAKOWAŃ Tel. 0-22 842 20 11 w. 18, faks: 0-22 842 23 03, e-mail: ekopack@cobro.org.pl Hanna Żakowska Bardziej szczegółowo Procedura Działania korygujące Starostwa Powiatowego w Lublinie
Załącznik do Zarządzenia Starosty Lubelskiego Nr 24/2014 z dnia 25 marca 2014 r. Powiat Lubelski Procedura Działania korygujące Starostwa Powiatowego w Lublinie Numer: PR-06 Strona: 1 z 6 Powiat Lubelski Bardziej szczegółowo 2017 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres

References: art. 449
 USTAWY
1
 USTAWY 2
 Art. 384
 USTAWY 2
 Art. 1
 Art.561
 Art. 2
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 1
 Art. 556