Source: https://www.erreius.com/Legislacion/documento/20100922064016987
Timestamp: 2020-07-11 23:22:16+00:00

Document:
LEY 24240(*)(**)
(*) Reglamentada por decreto 1798/1994 - BO: 18/10/1994
(**) Ver resolución (SC) 394/2018 - BO: 06/07/2018; ley (Buenos Aires Ciudad) 3588 - BO: 11/11/2010, ley (Chaco) 6365 - BO: 27/07/2009 , resolución (SCI) 300/2009 - BO: 23/07/2009, resolución (Salta SDC) 191/2008, ley (CABA) 3006 - BO: 20/04/2009, ley (La Rioja) 8468 - BO: 03/02/2009, ley (CABA) 2963 - BO: 23/01/2009, ley (CABA) 2871 - BO: 25/09/2008 y ley (CABA) 2870 - BO: 14/11/2008
Objeto. Consumidor. Equiparación
Art. 1 - (Texto s/ley 26994 - BO: 08/10/2014) La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario. Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
Art. 2 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor está obligado al cumplimiento de la presente ley.
Relación de consumo. Integración normativa. Preeminencia
&nbsp; L24240_Art3
Art. 3 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo, en particular la ley 25156 de defensa de la competencia y la ley 22802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la más favorable al consumidor.
Art. 4 - (Texto s/decreto 27/2018 - BO: 11/01/2018)(1). El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.
Art. 5 - Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios.
Cosas y servicios riesgosos
Art. 6 - Las cosas y servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos.
&nbsp; L_24240_ART_ &nbsp; 7
Art. 7 - La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.
(Párrafo incorporado por ley 26361 - BO: 07/04/2008) La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley.
&nbsp; Art_8
Art. 8 - (Texto s/ley 26994 - BO: 08/10/2014) Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferente.
&nbsp; ART_8 &nbsp; bis
Trato digno. Prácticas abusivas
&nbsp; ART_8bis
Art. 8 bis - (Artículo incorporado por ley 26361 - BO: 07/04/2008) Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepción a lo señalado deberá ser autorizada por la autoridad de aplicación en razones de interés general debidamente fundadas.
Cosas deficientes usadas o reconstituidas
Art. 9 - Cuando se ofrezcan en forma pública a consumidores potenciales indeterminados cosas que presenten alguna deficiencia, que sean usadas o reconstituidas debe indicarse la circunstancia, en forma precisa y notoria.
Contenido del documento de venta
Art. 10 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la información exigida por otras leyes o normas, deberá constar:
&nbsp; ART_10bis
Art. 10 bis - (Artículo incorporado por ley 24787 - BO: 02/04/1997) El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a:
b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente.
&nbsp; L24240_10TER
&nbsp; ART_10ter
Art. 10 ter -##- (*) - (Artículo incorporado por ley 26361 - BO: 07/04/2008) Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratación.
Art. 10 quáter - (Artículo incorporado por ley 27265 - BO: 17/08/2016) Prohíbase el cobro de preaviso, mes adelantado y/o cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del mismo realizado por el consumidor ya sea en forma personal, telefónica, electrónica o similar.
&nbsp; 24240 &nbsp; _art_11
Art. 11 -##- (*) - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo 2325 del Código Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
&nbsp; 24240 &nbsp; _art_12
Art. 12 - Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artículo anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.
&nbsp; 24240 &nbsp; _art_13
&nbsp; ART_13
Art. 13 - (Artículo incorporado por ley 24999 - BO: 30/07/1998) Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11.
&nbsp; 24240 &nbsp; _art_14
&nbsp; ART_14
Art. 14 - (Texto s/ley 24999 - BO: 30/07/1998) El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional, con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo:
Art. 15 - Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique:
Prolongación del plazo de garantía
Art. 16 -##- (*) - El tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.
&nbsp; L24240_Art17
Art. 17 - En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir, la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el consumidor puede:
b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales.
Art. 18 - La aplicación de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garantía legal por vicios redhibitorios. En caso de vicio redhibitorio:
a) A instancia del consumidor se aplicará de pleno derecho el artículo 2176 del Código Civil.
&nbsp; L24240_Art19
Art. 19 - Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
Materiales a utilizar en la reparación
Art. 20 - En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende implícita la obligación a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate, salvo pacto escrito en contrario.
Art. 21 - En los supuestos contemplados en el artículo anterior, el prestador del servicio debe extender un presupuesto que contenga como mínimo los siguientes datos:
Supuestos no incluidos en el presupuesto
Art. 22 - Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestación del servicio y que por su naturaleza o características no pudo ser incluido en el presupuesto original, deberá ser comunicado al consumidor antes de su realización o utilización. Queda exceptuado de esta obligación el prestador del servicio que, por la naturaleza del mismo, no pueda interrumpirlo sin afectar su calidad o sin daño para las cosas del consumidor.
Art. 23 - Salvo previsión expresa y por escrito en contrario, si dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio estará obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el consumidor.
&nbsp; ART_24
Art. 24 - La garantía sobre un contrato de prestación de servicios deberá documentarse por escrito haciendo constar:
b) El tiempo de vigencia de la garantía, la fecha de iniciación de dicho período y las condiciones de validez de la misma.
Constancia escrita. Información al usuario
&nbsp; ART_25
Art. 25 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestación y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal información a disposición de los usuarios en todas las oficinas de atención al público.
Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios deberán colocar en toda facturación que se extienda al usuario y en las oficinas de atención al público carteles con la leyenda: "Usted tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas, ley 24240".
&nbsp; ART_26
Art. 26 - Las empresas indicadas en el artículo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.
Registro de reclamos. Atención personalizada
Art. 27 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios.
Seguridad de las instalaciones. Información
&nbsp; ART_28
Art. 28 - Los usuarios de servicios públicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones específicas, deben ser convenientemente informados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos.
Instrumentos y unidades de medición
Art. 29 - La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición de energía, combustibles, comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios.
Art. 30 - Cuando la prestación del servicio público domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo máximo de treinta (30) días para demostrar que la interrupción o alteración no le es imputable. En caso contrario, la empresa deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposición no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupción o alteración del servicio y hasta los quince (15) días posteriores al vencimiento de la factura.
&nbsp; ART_30bis
Art. 30 bis - (Artículo incorporado por ley 24787 - BO: 02/04/1997) (Observado por decreto 270/1997 - BO: 02/04/1997) Las constancias que las empresas prestatarias de servicios públicos, entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados, deberán expresar si existen períodos u otras deudas pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si correspondiera, todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados. En caso que no existan deudas pendientes se expresará: "no existen deudas pendientes".
En caso de que existan deudas y a los efectos del pago, los conceptos reclamados deben facturarse por documento separado, con el detalle consignado en este artículo.
Art. 31 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Cuando una empresa de servicio público domiciliario con variaciones regulares estacionales facture en un período consumos que exceden en un SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los DOS (2) años anteriores se presume que existe error en la facturación.
La relación entre el prestador de servicios públicos y el usuario tendrá como base la integración normativa dispuesta en los artículos 3 y 25 de la presente ley.
&nbsp; CAP_VII
Art. 32 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También se entenderá comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establ ecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio.
Venta por correspondencia y otras
Art. 33 - Es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.
Art. 34 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
&nbsp; L24240_35
Art. 35 - Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.
&nbsp; L24240_Art36
Art. 36 - (Texto s/ley 26993 - BO: 19/09/2014) (Ver resolución [SC] 915-E/2017 - BO: 04/12/2017) En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para el consumo deberá consignarse de modo claro al consumidor o usuario, bajo pena de nulidad:
b) El precio al contado, solo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios;
La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crédito de financiación quedará condicionada a la efectiva obtención del mismo. En caso de no otorgamiento del crédito, la operación se resolverá sin costo alguno para el consumidor, debiendo en su caso restituírsele las sumas que con carácter de entrega de contado, anticipo y gastos este hubiere efectuado.
Será competente para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos regulados por el presente artículo, en los casos en que las acciones sean iniciadas por el consumidor o usuario, a elección de este, el juez del lugar del consumo o uso, el del lugar de celebración del contrato, el del domicilio del consumidor o usuario, el del domicilio del demandado, o el de la citada en garantía. En los casos en que las acciones sean iniciadas por el proveedor o prestador, será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor, siendo nulo cualquier pacto en contrario.
&nbsp; L24240_Art37
Art. 37 - Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas:
&nbsp; L24240_37A
&nbsp; 24240_37B
&nbsp; Inciso_c
Contrato de adhesión. Contratos en formularios
&nbsp; Art_38
Art. 38 - (Texto s/ley 27266 - BO: 17/08/2016) La autoridad de aplicación vigilará que los contratos de adhesión o similares, no contengan cláusulas de las previstas en el artículo anterior. La misma atribución se ejercerá respecto de las cláusulas uniformes, generales o estandarizadas de los contratos hechos en formularios, reproducidos en serie y en general, cuando dichas cláusulas hayan sido redactadas unilateralmente por el proveedor de la cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido.
Modificación contratos tipo
&nbsp; ART_39
Art. 39 - Cuando los contratos a los que se refiere el artículo anterior requieran la aprobación de otra autoridad nacional o provincial, ésta tomará las medidas necesarias para la modificación del contrato tipo a pedido de la autoridad de aplicación.
&nbsp; 24240_ART_40
&nbsp; ART_40
Art. 40 - (Artículo incorporado por ley 24999 - BO: 30/07/1998) Si el daño al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio, responderán el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responderá por los daños ocasionados a la cosa con motivo o en ocasión del servicio.
&nbsp; ART_40BIS
&nbsp; L24240_Art40
Art. 40 bis - (Texto s/ley 26994 - BO: 08/10/2014) El daño directo es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.
Esta facultad solo puede ser ejercida por organismos de la administración que reúnan los siguientes requisitos:
Art. 41 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) La Secretaría de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, será la autoridad nacional de aplicación de esta ley. La Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las provincias actuarán como autoridades locales de aplicación ejerciendo el control, vigilancia y juzgamiento en el cumplimiento de esta ley y de sus normas reglamentarias respecto de las presuntas infracciones cometidas en sus respectivas jurisdicciones.
&nbsp; 24240 &nbsp; _art_42
&nbsp; ART_42
Art. 42 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) La autoridad nacional de aplicación, sin perjuicio de las facultades que son competencia de las autoridades locales de aplicación referidas en el artículo 41 de esta ley, podrá actuar concurrentemente en el control y vigilancia en el cumplimiento de la presente ley.
&nbsp; 24240 &nbsp; _art_43
Art. 43 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) La Secretaría de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, sin perjuicio de las funciones específicas, en su carácter de autoridad de aplicación de la presente ley tendrá las siguientes facultades y atribuciones:
&nbsp; ART43_a
&nbsp; 24240 &nbsp; _art_44
Art. 44 - Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.
&nbsp; L24240_Art45
&nbsp; ART_45
Art. 45 - (Texto s/ley 26993 - BO: 19/09/2014) La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de oficio, por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores, o por comunicación de autoridad administrativa o judicial.
Las pruebas se admitirán solamente en caso de existir hechos controvertidos, siempre que no resulten manifiestamente inconducentes o meramente dilatorias. Contra la resolución que deniegue medidas de prueba solo se podrá interponer el recurso de reconsideración previsto en el Reglamento de Procedimientos Administrativos, decreto 1759/72 t.o. 1991. La prueba deberá producirse en el término de diez (10) días hábiles, prorrogables cuando haya causas justificadas, teniéndose por desistida aquella no producida dentro de dicho plazo por causa imputable al infractor.
El recurso deberá interponerse y fundarse ante la misma autoridad que impuso la sanción, dentro de los diez (10) días hábiles de notificada la resolución; la autoridad de aplicación deberá elevar el recurso con su contestación a la Cámara en un plazo de diez (10) días, acompañado del expediente en el que se hubiera dictado el acto administrativo recurrido. En todos los casos, para interponer el recurso directo contra una resolución administrativa que imponga sanción de multa, deberá depositarse el monto de esta a la orden de la autoridad que la dispuso, y presentar el comprobante del depósito con el escrito del recurso, sin cuyo requisito será desestimado, salvo que el cumplimiento de la misma pudiese ocasionar un perjuicio irreparable al recurrente.
Para resolver cuestiones no previstas expresamente en la presente ley y sus reglamentaciones, en el ámbito nacional, se aplicarán analógicamente las disposiciones de la Ley Nacional de Procedimientos Administrativos 19.549 y su reglamentación, y en lo que esta no contemple, las disposiciones del Código Procesal Civil y Comercial de la Nación.
Incumplimiento de acuerdos conciliatorios
&nbsp; L24240_46
Art. 46 - El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerará violación a esta ley. En tal caso, el infractor será pasible de las sanciones establecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes hubieran acordado.
&nbsp; L24240_Art47
Art. 47 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Verificada la existencia de la infracción, quienes la hayan cometido serán pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrán aplicar independiente o conjuntamente, según resulte de las circunstancias del caso:
&nbsp; Art_47_IncB
El CINCUENTA POR CIENTO (50%) del monto percibido en concepto de multas y otras penalidades impuestas por la autoridad de aplicación conforme el presente artículo será asignado a un fondo especial destinado a cumplir con los fines del Capítulo XVI -EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR- de la presente ley y demás actividades que se realicen para la ejecución de políticas de consumo, conforme lo previsto en el artículo 43, inciso a) de la misma. El fondo será administrado por la autoridad nacional de aplicación.
Art. 48 - Quienes presentaren denuncias maliciosas o sin justa causa ante la autoridad de aplicación, serán sancionados según lo previsto en los incisos a) y b) del artículo anterior, sin perjuicio de las que pudieren corresponder por aplicación de las normas civiles y penales.
Aplicación y graduación de las sanciones
&nbsp; L24240_Art49
Art. 49 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) En la aplicación y graduación de las sanciones previstas en el artículo 47 de la presente ley se tendrá en cuenta el perjuicio resultante de la infracción para el consumidor o usuario, la posición en el mercado del infractor, la cuantía del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos o de los perjuicios sociales derivados de la infracción y su generalización, la reincidencia y las demás circunstancias relevantes del hecho.
&nbsp; L24240_Art &nbsp; 50
Art. 50 - (Texto s/ley 26994 - BO: 08/10/2014) Las sanciones emergentes de la presente ley prescriben en el término de TRES (3) años. La prescripción se interrumpe por la comisión de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones administrativas.
Art. 51 - Si del sumario surgiese la eventual comisión de un delito, se remitirán las actuaciones al juez competente.
Art. 52 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el consumidor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados.
&nbsp; ART_52bis
Art. 52 bis - (Artículo incorporado por ley 26361 - BO: 07/04/2008) Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se graduará en función de la gravedad del hecho y demás circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que correspondan. Cuando más de un proveedor sea responsable del incumplimiento responderán todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no podrá superar el máximo de la sanción de multa prevista en el artículo 47, inciso b) de esta ley.
&nbsp; L_24240_ART_05 &nbsp; 3
Art. 53 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) En las causas iniciadas por ejercicio de los derechos establecidos en esta ley regirán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente, a menos que a pedido de parte el Juez por resolución fundada y basado en la complejidad de la pretensión, considere necesario un trámite de conocimiento más adecuado.
&nbsp; Art_53_Parr3
&nbsp; L_24240_ART_054
Art. 54 - (Artículo incorporado por ley 26361 - BO: 07/04/2008) Para arribar a un acuerdo conciliatorio o transacción, deberá correrse vista previa al Ministerio Público Fiscal, salvo que éste sea el propio actor de la acción de incidencia colectiva, con el objeto de que se expida respecto de la adecuada consideración de los intereses de los consumidores o usuarios afectados. La homologación requerirá de auto fundado. El acuerdo deberá dejar a salvo la posibilidad de que los consumidores o usuarios individuales que así lo deseen puedan apartarse de la solución general adoptada para el caso.
Art. 54 bis - (Artículo incorporado por ley 26993 - BO: 19/09/2014) Las sentencias definitivas y firmes deberán ser publicadas de acuerdo a lo previsto en la ley 26.856.
Art. 55 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jurídicas reconocidas por la autoridad de aplicación, están legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores o usuarios, sin perjuicio de la intervención de éstos prevista en el segundo párrafo del artículo 58 de esta ley.
&nbsp; ART65
Art. 56 - Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa, información y educación del consumidor, deberán requerir autorización a la autoridad de aplicación para funcionar como tales. Se entenderá que cumplen con dicho objetivo, cuando sus fines sean los siguientes:
c) Colaborar con los organismos, oficiales o privados, técnicos o consultivos para el perfeccionamiento de la legislación del consumidor o materia inherente a ellos.
&nbsp; ART_56_INC_D
&nbsp; ART_56_INC_E
&nbsp; ART_56_INC_F
g) (Inciso observado por decreto 2089/1993 - BO: 15/10/1993) Organizar, realizar y divulgar estudios de mercados, de control de calidad, estadísticas de precios y suministrar toda otra información de interés para los consumidores.
&nbsp; ART_56_INC_H
&nbsp; ART57
Art. 57 - Para ser reconocidas como organizaciones de consumidores, las asociaciones civiles deberán acreditar, además de los requisitos generales, las siguientes condiciones especiales:
Promoción de reclamos
&nbsp; CAMPO_Artículo_58
Art. 58 - Las asociaciones de consumidores podrán sustanciar los reclamos de los consumidores de bienes y servicios ante los fabricantes, productores, comerciantes, intermediarios o prestadores de servicios que correspondan, que se deriven del incumplimiento de la presente ley.
&nbsp; ART_58_PARR_3
&nbsp; CAMPO_Artículo_59
Art. 59 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) La autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales que actuarán como amigables componedores o árbitros de derecho común, según el caso, para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podrá invitar para que integren estos tribunales arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentación, a las personas que teniendo en cuenta las competencias propongan las asociaciones de consumidores o usuarios y las cámaras empresarias.
&nbsp; CAPITULO_XVI
Art. 60 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) Incumbe al Estado nacional, a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a las provincias y a los Municipios, la formulación de planes generales de educación para el consumo y su difusión pública, arbitrando las medidas necesarias para incluir dentro de los planes oficiales de educación inicial, primaria, media, terciaria y universitaria los preceptos y alcances de esta ley, así como también fomentar la creación y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y usuarios y la participación de la comunidad en ellas, garantizando la implementación de programas destinados a aquellos consumidores y usuarios que se encuentren en situación desventajosa, tanto en zonas rurales como urbanas.
Art. 61 - (Texto s/ley 26361 - BO: 07/04/2008) La formación del consumidor debe facilitar la comprensión y utilización de la información sobre temas inherentes al consumidor, orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilización de los servicios. Para ayudarlo a evaluar alternativas y emplear los recursos en forma eficiente deberán incluir en su formación, entre otros, los siguientes contenidos:
Art. 62 -##- (*) - El Estado nacional podrá disponer el otorgamiento de contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional, a las asociaciones de consumidores para cumplimentar con los objetivos mencionados en los artículos anteriores.
&nbsp; ART_63
Art. 63 - Para el supuesto de contrato de transporte aéreo, se aplicarán las normas del Código Aeronáutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley.
Art. 64 - Modifícase el artículo 13 de la ley 22802, que quedará redactado de la siguiente forma:
A ese fin determinarán los organismos que cumplirán tales funciones, pudiendo los gobiernos provinciales delegar sus atribuciones en los gobiernos municipales, excepto la de juzgamiento que sólo será delegable en el caso de exhibición de precios previsto en el inciso i) del artículo 12."
&nbsp; Articulo65
&nbsp; ART_65
Art. 65 - La presente ley es de orden público, rige en todo el territorio nacional y entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Boletín Oficial. El Poder Ejecutivo debe reglamentar la presente ley dentro de los ciento veinte (120) días a partir de su publicación.
Art. 66 - (Artículo incorporado por ley 26361 - BO: 07/04/2008) El Poder Ejecutivo nacional, a través de la autoridad de aplicación, dispondrá la edición de un texto ordenado de la ley 24240 de defensa del consumido con sus modificaciones.
Art. 67 - De forma.
El decreto 134/1998 - BO: 06/03/1998 reza, en su artículo 1, lo siguiente:
"Las entidades bancarias, financieras y de cualquier otra índole que emitan tarjetas de crédito, de compra y/o de pago deberán informar mensualmente a la autoridad de aplicación de la ley 24240:
La información requerida será la correspondiente al mes vencido anterior." (volver)
La ley (Bs.As.Cdad.) 2817 - BO: 25/09/2008 reza, en su artículo 3, lo siguiente:
"Todas las personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública o privada que presten servicios a consumidores o usuarios en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y posean página de Internet, publicarán en ella, de manera visible y clara, el artículo 10 ter de la ley 24240 (texto conforme a la L. 26361) y la ley 2697 (BOCBA 1432/2008)." (volver)
La ley 2694 - BO: 13/06/2008 (CABA) reza, en su artículo 1, lo siguiente:
"Impleméntese que en todas las empresas y establecimientos que comercialicen cosas muebles no consumibles y ofrezcan una garantía que supere el plazo establecido en los artículos 11 y 16 de la ley 24240 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, denominada comúnmente "garantía extendida", deberán informar al consumidor de los términos de la misma, el tipo de contrato que está suscribiendo, la compañía que interviene y la fecha de inicio efectivo de la garantía, mediante la exhibición de una cartelera en espacio visible al publico." (volver)
La resolución (SCI) 162/2007 - BO: 12/09/2007 reza, en sus artículos 1, 2 y 3, lo siguiente:
"Art. 1 - A los efectos de la asignación de las contribuciones financieras con cargo al Presupuesto Nacional, previstas con carácter facultativo en el artículo 62 de la ley 24240, podrán ser consideradas beneficiarias las Asociaciones de Consumidores que cumplan al menos UN (1) año de inscripción en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores (RNAC) durante el trimestre financiero cuya partida presupuestaria se distribuya, debiendo asimismo exhibir actividad efectiva al momento del otorgamiento.
Art. 2 - Las contribuciones financieras referidas anteriormente, correspondientes a cada trimestre del Ejercicio 2007, se distribuirán entre las Asociaciones de Consumidores alcanzadas por el artículo precedente, de manera igualitaria y en la forma que establezca la Autoridad de Aplicación de la ley 24240 en oportunidad de cada asignación.
Art. 3 - La presente resolución comenzará a regir desde la fecha de su publicación en el Boletín Oficial."
La resolución (SCI) 43/2006 - BO: 13/11/2006 reza, en su artículo 1, lo siguiente:
"Asígnanse las contribuciones financieras previstas en el artículo 62 de la ley 24240 de Defensa del Consumidor, a las Asociaciones de Consumidores inscriptas en el REGISTRO NACIONAL DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (RNAC) conforme con lo establecido en el Anexo que con TRES (3) hojas forma parte integrante de la presente resolución."
La resolución (SCI) 38/2006 - BO: 02/11/2006 reza, en su artículo 1, lo siguiente:
"A los efectos de la asignación de las contribuciones financieras, con cargo al Presupuesto Nacional, previstas en el artículo 62 de la ley 24240, se consideran beneficiarias las Asociaciones de Consumidores inscriptas con al menos UN (1) año de antigüedad en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores (R.N.A.C.) y que cumplan en tiempo y forma con los requerimientos establecidos en la presente resolución.
Asimismo, para la asignación de contribuciones financieras correspondientes al Ejercicio 2006, se considerarán beneficiarias todas aquellas Asociaciones de Consumidores inscriptas en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores (R.N.A.C.) y con actividad efectiva al 31 de diciembre de 2005."
La resolución 31/2006 - BO: 10/03/2006 reza, en su artículo 1, lo siguiente:
"A los efectos de la asignación de las contribuciones financieras, con cargo al Presupuesto Nacional, previstas en el artículo 62 de la ley 24240, se consideran beneficiarias las Asociaciones de Consumidores inscriptas con al menos UN (1) año de antigüedad en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores (RNAC) al inicio del ejercicio financiero cuyas partidas se asignen, y que cumplan en tiempo y forma con los requerimientos establecidos en la presente resolución y los demás requisitos establecidos por la normativa vigente." (volver)
(1) El artículo 169 del decreto 27/2018 - BO: 11/01/2018, modificatorio del presente artículo, fue derogado por ley 27444- BO: 18/06/2018 sin expresar los efectos de dicha modificación. El texto anterior del artículo 4 de la ley 24240, era el siguiente: "Art. 4 - (Texto s/ley 27250 - BO: 14/06/2016) El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición".

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 47
 artículo 2325
 artículo 11
 artículo 2176
 resolución 
 artículo 41
 artículo 43
 resolución 
 resolución 
 artículo 43
 artículo 47
 artículo 47
 resolución 
 artículo 58
 artículo 13
 artículo 12
 artículo 1
 artículo 3
 artículo 10
 artículo 1
 resolución 
 artículo 62
 resolución 
 resolución 
 artículo 1
 artículo 62
 resolución 
 artículo 1
 artículo 62
 resolución 
 artículo 1
 artículo 62
 resolución 
 artículo 169
 artículo 4