Source: https://issuu.com/oscarsolorzano94/docs/compras_en_linea_-_revista
Timestamp: 2018-12-19 17:08:52+00:00

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Investigacion sobre compras en linea by Eduardo Solorzano - Issuu
Universidad Nacional Autónoma de Honduras Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables Departamento De Comercio Internacional Investigación y Selección de Mercados Externos Lic. Suyapa Josefina Alonzo Pinto Título: Compras en línea, una herramienta útil para los estudiantes de la Carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, de Ciudad Universitaria al tercer periodo académico del año 2018. Integrantes: • Oscar Solórzano Calix • Franklin J. Trochez
03 de dic. de 18
20131001453 20121010538
II. Oportunidad .................................................................................................................................. 4 III. Antecedentes .................................................................................................................................. 6 IV. Objetivos ...................................................................................................................................... 10 i.
Objetivo General ....................................................................................................................................... 10
Objetivos Específicos ............................................................................................................................... 10
Preguntas de Investigación......................................................................................................... 11
VI. Justificación ................................................................................................................................. 12 VII. Viabilidad .................................................................................................................................... 13 VIII. Hipótesis ..................................................................................................................................... 14 IX. Marco Teórico ............................................................................................................................. 15
Marco de Antecedentes ........................................................................................................................... 15
Marco Conceptual .................................................................................................................................... 18
Marco Contextual ................................................................................................................................ 21
Marco Legal ........................................................................................................................................... 24
Marco Geográfico ..................................................................................................................................... 33
Marco Teórico ....................................................................................................................................... 34
Metodología ................................................................................................................................. 37
XI. Recolección y Análisis de Datos ................................................................................................. 38 XII. Conclusiones ................................................................................................................................ 43 XII. Anexos .......................................................................................................................................... 44 XIII. Referencias ................................................................................................................................. 46
I. Introducción En el presente informe, dan a conocer datos acerca de la investigación realizada a los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras de Ciudad Universitaria que cursan el tercer periodo académico del año 2018, con el fin de medir cual es el conocimiento que tienen de compras en línea, así como conocer sus experiencias a través del uso de esta herramienta tecnológica y saber cuáles han sido las expectativas que les ha ofrecido esta modalidad de compra en línea. debido a que los jóvenes siempre están actualizándose constantemente en el tema de tecnología, como efecto a esto se crea innovación cultural generacional, ya que los días de comprar un producto o servicio de manera presencial o en las tiendas está quedando en el pasado. Las compras por internet ofrecen una alta comodidad y facilidad para quien lo usa. Las tiendas de ropa, de alimentos y hasta de servicios han optado por incursionar en este mundo virtual, el cual ha dejado demostrado que es un éxito al obtener ganancias de ello. Se puede asegurar que las redes sociales han sido un facilitador tanto para vendedores como compradores haciendo que la acción de comercializar sea más innovadora, rápida y efectiva. Existen plataformas de tiendas en la red, las cuales operan de una manera sencilla de tan solo unos clics que los jóvenes comúnmente las utilizan ya que se encuentran más adaptados a ellos, se conocen empresas como Netflix, Spotify, e-bay, Amazon y entre otras que se encargan no solo de tener el producto, sino más bien de dar un servicio. Por ende, las personas tienen a disposición estos servicios para eficientar el uso del tiempo y mejorar sus vidas obteniendo de manera rápida los productos o servicios que desean.
Tanto en Honduras como en otros países una tienda virtual funciona de una manera estructurada para que cada vendedor pueda subir sus propios artículos de forma muy rápida y sencilla sin costo alguno. La idea es que cualquier persona con informática básica pueda hacerlo. Los clientes deben registrarse para efectuar compras en la tienda virtual, esto consigue que puedan acceder a datos de su carrito de compra, opciones de envío, seguimiento de pedido y otras, además de poder acceder a la zona de atención al cliente donde, en caso de haber algún inconveniente o incidencia estos puedan contactar con soporte para resolverlo lo antes posible. Estando registrados pueden añadir direcciones de envío por defecto o métodos de pago preferidos, lo cual sirve para que las compras posteriores sean más rápidas y requieran menos esfuerzo por parte del cliente. (Almarza, 2016) Las compras en línea es una de las tantas modalidades que puede ofrecer el comercio electrónico. “El comercio electrónico se ha convertido en poco tiempo en un negocio multimillonario y ha pasado a formar parte de la vida diaria de millones de personas. Sin duda, la popularización del internet propicio un crecimiento exponencial del comercio electrónico. La historia del “e-commerce” o como se le conoce en español “comercio electrónico” empieza en los primeros años de internet en 1969, y se ha venido presentando crecimiento año tras año. La primera venta online fue en 1981 cuando Thompson Holidays conecto a sus agentes de viajes para que pudiesen ver inmediatamente que había disponible en su catálogo y así ofrecérselo a sus clientes. A partir de entonces revolucionó la manera de comerciar hasta lo que conocemos hoy en día. A nivel global, las ventas online alcanzaron 1,500 billones de dólares, lo que supone un incremento del 20%. Sin duda alguna estas estadísticas seguirán creciendo. (Redacción, 2014) 2
El Comercio Electrónico en Honduras es sólo uno de los indicadores que reflejan que la cultura online está teniendo un crecimiento importante en el país Centroamericano. Sólo en Honduras existen unas 10 empresas dedicadas a ser ese puente entre tiendas en Estados Unidos y consumidores en el país Centroamericano. Estos intermediarios existen ya que son una vía alterna de adquirir los productos de una manera mas segura, ya que hay empresas que ofrecen la garantía de devolución del dinero en caso de alguna falla al momento de compra. También el intermediario tiene la función de entregar los productos, ya que el sistema de correo nacional de Honduras no tiene la capacidad de comprometerse con las entregas de dichos productos, ni el hondureño tiene la confianza en el servicio que ofrece. Debido a que las compras online han incrementado considerablemente en Honduras y el mundo, en 2009 el Estado suscribió la Convención sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales y en abril de 2015 puso en vigencia la Ley de Comercio Electrónico (Decreto 149-2014). ¿Cómo funciona el sistema? El usuario se suscribe de manera gratuita a los sitios online donde se ofrecen los productos o servicios, y se entera de las ofertas del día a través de su email o la red social que prefiera. Una vez encontrado el producto o servicio, hay que pagar (siempre se hace a través del sitio y nunca en el local donde se va a canjear el cupón) y reciben un cupón. Hoy en día la agitada vida en la ciudad promueve encontrar soluciones rápidas y cómodas para obtener lo que se quiere. La revolución de tiendas online ha llevado un buen número de los estudiantes a optar por compras en línea. Ya que es una gran herramienta para quienes buscan obtener el producto de una manera más pronta, además de entrar en contacto con la innovación en la que evoluciona el comercio. 3
II. Oportunidad Los crecientes avances en la tecnología han venido a cambiar enormemente la manera de vivir de los seres humanos, estas nuevas herramientas que ofrece la tecnología facilitan de gran medida el diario vivir de las personas. Sin embargo, hay un factor que promueve estos cambios en la sociedad, y es lo que hoy conocemos como la globalización. Los estudiantes de Comercio Internacional como la mayoría de los jóvenes expuestos a la tecnología se ven obligados a conocer las características de la evolución del comercio ya que su preparación los orienta a estos conocimientos. Los más jóvenes se ven familiarizado con compras en línea ya que pueden adquirir de manera rápida cualquier producto que les interese, pero existen riesgos que podría correr el comprador tales como: recibir un producto diferente al ordenado, no recibir el producto, el medio de pago no fue el adecuado, discrepancias a la hora de ordenar, así como recibir el producto con daños y entre otros.
Los estudiantes de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras que cursan el tercer periodo académico Y que practican compras en línea deben conocer los procesos y mecanismos para evitar cualquier tipo de riesgo y lograr recibir los productos de una manera satisfactoria.
Considerar las compras en línea como una herramienta, es un termino que se acopla con la solución de una necesidad de un determinado producto. La tecnología ofrece esa comodidad de poder realizar compras sin realizar un mínimo esfuerzo, ya que todo el proceso que conlleva el realizar una compra es tan fácil que se encuentra en la palma de la mano.
III. Antecedentes En este apartado se mencionarán información relevante relacionada con el tema de investigación, la cual se referirá acerca de lo que es el E-Commerce también conocido como comercio electrónico y compras en línea que ofrece varias modalidades de operación como ser compras, ventas, transacciones etc. Esta investigación se enfoca en lo que es la modalidad de compra en línea. Existe un informe global sobre consumidores en internet que fue realizada por la compañía KPMG, que es una red global de firmas de servicios profesionales, que brindan los servicios de auditoria y asesoramiento financiero y de negocios. El comercio electrónico, negocios por Internet o negocios online se refieren al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. Es decir, consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de Internet u otras redes informáticas. Dependiendo de la localidad o las opciones de pago que ofrezcan estas tiendas virtuales, el pago será a través de tarjetas de crédito, y siendo el caso de las tiendas en línea que existen, algunas de ella ofrecen el modo de pago en efectivo al momento de recibir el producto.
El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca los siguientes puntos: La preparación de los presupuestos en línea, Las consultas de los usuarios, El suministro de catálogos electrónicos.
Según (Sanchez, 2017) Los clientes que compran en Internet se denominan ciber consumidores, el índice de compras online de cada año va en aumento pasando de 10,81 billones en el año 2015 a 12,81 billones en 2016, posicionándose España en la cuarta posición mundial en ventas online.
Según el informe de la compañía Digital Strategy Consulting la responsabilidad del crecimiento del comercio electrónico recae, en gran medida en los propios comerciantes, pues la inversión de los minoristas en mejorar la experiencia de la compra online y en realizar una segmentación más sofisticada de sus clientes está generando claros beneficios. Los consumidores compramos a través de la red cada vez con más frecuencia y por importes más elevados, de modo que inciden en gran medida en el aumento de los beneficios y de la cuota de mercado de los minoristas con presencia virtual. (Sanchez, 2017).
A nivel mundial existe un alto crecimiento de las tiendas en línea, ya que la evolución de la tecnología cada vez va aumentando, obligando a las personas a adaptarse para poder sobrevivir a este ritmo de vida. El comercio es uno de los principales elementos en cambiar, ya que es una actividad que no permanece estática, por lo que las personas buscan el mecanismo de conectarse y comunicarse más fácilmente. En Honduras se ha visto un crecimiento acelerado en este tipo de innovación, la población está adquiriendo o agregando a sus vidas la cultura de compras en línea.
El comercio electrónico ha tenido un gran "boom" desde finales del siglo XX e inicios del siglo XXI desde toda perspectiva ya sean productos o servicios por sus enormes ventajas para los usuarios y empresas. Además del gran alcance que se puede obtener en este mercado abierto donde quien desee puede entrar a competir y a comprar solo con tener una computadora y acceso a Internet. En América Latina uno de los principales potenciales en red de comercio electrónico que existe se produce en la página web de "Mercado Libre”. En esta, el modelo económico funciona en relación de la libre competencia; es decir, la oferta y demanda colocan su precio en función de acuerdo con cada necesidad o a lo que la mayoría elige el precio común denominador. (Ecommerce, 2017)
El primer negocio afiliado al comercio
electrónico de Centro
“www.OrganicHope.com” la cual es una empresa netamente hondureña y se dedica a la venta de productos 100% naturales para los diferentes tratamientos y fabricación de medicinas.
En septiembre del 2002 se inaugura el primer portal transaccional de turismo de Honduras y el más grande de Centroamérica que es propiedad del Instituto Hondureño de Turismo “www.LetsGoHonduras.com” en el cual se pueden realizar reservaciones y conocer los mapas del país, así como su biodiversidad y publicidades varias. En octubre del 2002 se inauguró el primer mall virtual de Honduras, propiedad del Banco Credomatic, “www.mallcredomatic.com” en el cual se ofrecen hospedajes a diversas empresas de diferentes campos del mercado. (Ecommerce, 2017)
No existe una investigación en la cual se hayan enfocado en conocer las experiencias de los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, por tanto, no se conoces datos históricos sobre el tema. Esta investigación tratara de indagar en ellos para poder conocer el panorama que se vive en las compras en línea a través de los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional.
IV. Objetivos i.
Objetivo General Describir las características de compras en línea que realizan los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, que cursan el tercer periodo académico del año 2018, para así conocer sus expectativas y experiencias.
Describir las razones por la cual los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras en Ciudad Universitaria que cursan el tercer periodo del año 2018 utilizan las tiendas en línea como medios de compra.
Comparar los diferentes medios de compra en línea que utilizan los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras en Ciudad Universitaria que cursan el tercer periodo del año 2018.
Medir las expectativas que han tenido los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras en Ciudad Universitaria que cursan el tercer periodo del año 2018.
V. Preguntas de Investigación •
¿Cómo ha sido la evolución de las compras en línea en los estudiantes de Comercio Internacional de la UNAH-CU?
¿Cuál es el impacto que ha tenido la economía por el uso de plataformas virtuales de comercio?
¿Cuáles son los beneficios que las compras en línea les dan a los estudiantes de Comercio Internacional de la UNAH-CU?
¿Qué inconvenientes se puede llegar a tener con las compras en línea?
¿Cómo los estudiantes de Comercio Internacional de la UNAH-CU pueden ser parte de esta manera de hacer negocios?
¿Qué tipo de bienes compran en línea los estudiantes de Comercio Internacional de la UNAH-CU?
¿Qué porcentaje de estudiantes de Comercio Internacional de la Universidad Nacional de Honduras cursantes del tercer periodo del 2018 hacen compras en línea?
¿Cómo ha sido la experiencia de las compras en línea para los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras que cursan el tercer periodo del año 2018?
VI. Justificación Se ha planteado el tema de compras en línea para esta investigación debido a que los estudiantes de Comercio Internacional de la UNAH-CU que cursan el tercer periodo del año 2018, utilizan las plataformas virtuales para realizar sus compras. Vale la pena desarrollar esta investigación porque como usuarios se tienen que saber si es o no efectivo el uso de tiendas en línea, saber las características. Y también es más que necesario estar inmersos en todas las maneras de hacer negocios innovadores que generen aceptación en el mercado meta. Esta investigación servirá para que los estudiantes de Comercio Internacional de la UNAH-CU que usan esta modalidad de compras en línea le den el uso más eficaz, hasta los que no la utilizan se adapten a lo que es el comercio electrónico. Con esta investigación se pretende conocer las expectativas, experiencias que tienen al hacer las compras en línea, también saber cuántos de los estudiantes de Comercio Internacional de la UNAH-CU hacen de esta manera sus compras. Esta investigación es importante porque se pretende describir las características de compras en línea que realizan los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, que cursan el tercer periodo académico del año 2018 y así conocer sus expectativas y experiencias.
VII. Viabilidad Esta investigación es viable realizarla ya que se cuenta con los recursos económicos y el tiempo para desarrollar la investigación, para así comprobar el objetivo de dicho trabajo. Se utilizará computadoras con acceso a internet, así como el apoyo de los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras.
VIII. Hipótesis •
Hi: Los estudiantes están haciendo sus compras en línea, ya que se ha perdido el temor al riesgo que se pueda tener al realizar las compras en línea.
Ho: Los estudiantes no están haciendo sus compras en línea, ya que no se ha perdido el temor al riesgo que se pueda tener al realizar las compras en línea.
Ha: Los estudiantes prefieren hacer sus compras de modo tradicional porque quieren ver en físico lo que van a comprar y no a través de imágenes como en las compras en línea.
IX. Marco Teórico i. Marco de Antecedentes Las compras en línea es un fenómeno relativamente reciente ya que el boom de esta forma de compra se dio cuando el acceso a internet se facilitó en los hogares. Es por ello por lo que el estudio de esta modalidad no ha sido explotado en gran medida, pero existen trabajos referentes a ello que mencionan las compras en línea, hablan acerca de las características que posee, los tipos de consumidores que hay y cuales las expectativas que motivan a una persona el usar esta herramienta. Este trabajo se apoya de un estudio realizado por la KPMG, que es una red global de firmas de servicios profesionales que ofrecen servicios de auditoria y asesoramiento financiero y de negocios. Este estudio que realizo esta compañía se enfocó principalmente en el cliente, a partir de allí analiza la transformación de los sectores consumo que se adaptan al cambio en los modelos comerciales, esto quiere decir acerca de la evolución de una tienda física, que busca un nuevo entorno de como aumentar sus clientes y crear una fidelización en ellos.
El cliente en esta ocasión se vuelve el protagonista de la experiencia en cuanto a compras se refiere, ya que este por su propia cuenta llegara en busca de los productos que tanto desea. Durante el 2016 la KPMG realizó un estudio de manera internacional acerca del comportamiento y preferencias de los consumidores relacionado con compras en línea. Este estudio se basó principalmente en una encuesta realizada en línea, en la cual participaron 18,430 consumidores procedentes de 50 países diferentes, en la cual había edades comprendidas entre 15 a 70 años. El estudio se realizo con el fin de entregar a las empresas un panorama global y
local sobre el comportamiento y preferencias de los clientes que optaban por este mecanismo online de compra. La compra online como tendencia al alza, entre los diferentes grupos de edad, los consumidores de la generación X (nacidos entre 1966 y 1981) realizaron más compras online el año pasado que cualquier otro grupo de edad, con una media de casi 19 transacciones anuales. Cabe destacar que, a pesar de la creencia común de que el repunte de las compras online se debe mayoritariamente a los Millennials (nacidos entre 1982 y 2001), más jóvenes y hábiles con la tecnología, en el 2016, los consumidores de la generación X realizaron un 20% más de compras que el grupo de menor edad. La generación X incluye a los compradores online más activos La etapa de la vida en la que se encuentran y sus niveles de ingresos son, sin duda, los principales factores que condicionan las compras tanto por Internet como en tiendas físicas. Los consumidores de la generación X, más centrados en sus carreras profesionales y en construir sus hogares y sus familias, probablemente adquieran más bienes de consumo que los Millennials. (KPMG, 2017)
Las generaciones son un elemento importante en el mundo de la tecnología, ya que estas son las que deciden que modalidad utilizar al momento de efectuar una compra. El informe menciona que las personas nacidas entre 1966 y 1981 realizan mas compras que las personas nacidas entre 1982 y 2001, un dato curioso ya que se creería que la generación Millennials es la generación que más practicaría esta modalidad de comprar por internet, ya que son la generación que crecieron al mismo tiempo en que se fue evolucionando la tecnología y se encuentran más familiarizados con ello.
Es importante conocer y estudiar a los consumidores cuando se estudia desde un punto de vista empresarial, ya que aquí puede conocer y planear estrategias sobre como llegar a impactar en los consumidores. En cuanto a esta investigación se analiza desde el criterio de los consumidores conociendo las expectativas y experiencias que han tenido con la practica de compras en línea.
ii. Marco Conceptual En este apartado se proporcionaran conceptos útiles para poder comprender mejor los términos utilizados en este informe de investigación, el cual está basado en conocer y describir las características de las compras en líneas que realizan los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, quienes cursan el tercer periodo académico, con esto se conocerá las expectativas y experiencias que han tenido estos estudiantes al utilizar la herramienta de compras en líneas, que sirve para agilizar el proceso de obtención de mercancías necesitadas. Algunos términos son muy conocidos hoy en día, ya que la globalización ha ofrecido la oportunidad al ser humano de conectarse con el mundo y comunicarse de manera rápida y espontanea, obteniendo informacion ilimitada. A continuación, se definen términos relacionados con esta investigación y utilizados en la era actual.
La compra, “es el proceso mediante el cual, el cliente potencial, tras detectar su necesidad o deseo, valorará las diferentes opciones de que dispone, tomará una decisión, que puede finalizar, o no, en la compra para satisfacerlo”. (Argudo, 2016)
Compra es la acción y efecto de comprar. Este verbo refiere a obtener algo a cambio de dinero. La compra implica necesariamente otra operación: la venta. Se trata de actividades opuestas: quien compra entrega dinero para recibir un bien o servicio, mientras que quien vende entrega el bien o servicio a cambio del dinero. Esto quiere decir que el comprador entrega dinero al vendedor y éste hace lo propio con el producto. con el desarrollo y expansión de las nuevas tecnologías como Internet, se ha producido el nacimiento de un 18
nuevo tipo de compra. Se trata de la llamada compra online. Esta se sustenta en páginas web en las que cualquier persona puede encontrar el producto que necesita. Así, una vez lo halle lo que deberá hacer es proceder a adquirirlo mediante un proceso en el que da consabida cuenta de los datos de su tarjeta de crédito. Muy sencillo es este proceso de compra, que culmina cuando el consumidor recibe en su vivienda el producto que ha adquirido a través de la Red. (Merino, 2010)
La palabra online es un término que proviene del idioma inglés y que traducido al nuestro indica en línea. Esta está siendo utilizado para todo lo que está relacionado con la informática, ya que esta esta se desprende de las características que posee el internet, se puede entender de esta manera que el estar en online o en línea es una forma de estar conectado directamente en la red.
El concepto se utiliza en el ámbito de la informática para nombrar a algo que está conectado o a alguien que está haciendo uso de una red (generalmente, Internet). De la misma manera, el auge de Internet ha propiciado que surjan otra serie de conceptos que hacen uso del término online. Así, por ejemplo, tendríamos que hablar de lo que se conoce como tienda online que es aquella web que pone a la venta una serie concreta de productos y que permite que quienes así lo deseen puedan comprar aquellos directamente desde su dispositivo móvil. De esta manera, seleccionan los artículos que desean, introducen sus datos bancarios donde se les cobrará la factura y establecen la dirección postal a la que quieren que les llegue su compra. (Merino, 2010)
La tienda online o tiendas virtuales son una de las principales fuentes de ingreso en Internet a nivel mundial, en la cual es posible vender y comprar prácticamente cualquier clase de producto o servicio. Es por este medio que una persona obtiene sus productos de necesidad, sin embargo, esto representa un proceso en el cual se confía información confidencial a personas que suponen dar un servicio. Esta información que se proporciona en la mayoría de las tiendas virtuales ocurre al momento de realizar el pago, este se efectúa generalmente a través de tarjetas de crédito “Una tienda virtual (o tienda online) es un sitio web donde los vendedores ponen a disposición de sus clientes los productos o servicios mostrándolos a través de imágenes o vídeos y explicando en detalle las características que estos ofrecen”. (Pendino, 2018) “La tienda virtual es un medio para que los clientes puedan acceder a los productos fabricados o distribuidos por las empresas. Una tienda virtual está estructurada para que, en la sección de cada negocio, cada vendedor pueda subir sus propios artículos de forma muy rápida y sencilla sin costo alguno.” (Almarza, 2016) Todo esto está incluido en lo que se conoce como comercio electrónico, el cual nos brinda una variedad de opciones virtuales en la cual se puede acceder para buscar y cotizar las mercancías que se desean. Junto a esto se pueden encontrar los medios de pago los cuales se enlazan con los bancos, los cuales ofrecen la banca electrónica. Entones por este medio se pueden realizar transacciones monetarias para efectuar los pagos. “El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación”. (Catana, 2015)
iii. Marco Contextual A continuación, se presenta el contexto de la investigación, la cual está basada en la describir las características de las compras en línea utilizado por los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional que cursan el tercer periodo académico del 2018. El comercio es una actividad que se practica desde hace muchos años atrás, el cual ha servido a los seres humanos para adquirir mercancías necesarias para el diario vivir. Esto ha ido evolucionando de manera radical ya que las maneras de comunicarse y de conectarse ha cambiado gracias a la tecnología, como en los medios de transporte y como los de informacion. En la actualidad los jóvenes son los principales actores en esta evolución comercial, ya que estos crecen en un ambiente que es bombardeado por innovaciones que se podría decir que se vuelven surrealista, ya que el grado de asombro que produce un cambio tecnológico genera grandes impactos en la manera de vivir de las personas. Se mencionará las generaciones que han sido participes en el crecimiento de las compras en línea, estas generaciones son conocidas como “Baby Boomer” que son los nacidos entre los años 1946 a 1965, la generación “X” que son los nacidos entre 1966 a 1981, y la generación “Millennials”, nacidos entre 1981 a 2001. Su participación en el internet es notable, llegando al punto de ser una cultura basada en tecnología. Los productos y servicios más populares que se encuentran de manera online son los libros, discos musicales, películas, series de televisión, uso de la banca electrónica, productos tecnológicos entre otros, sin embargo, se puede observar que lo que más se oferta en las tiendas virtuales son las prendas de vestir. La compra online es un sector que tiene un crecimiento continuo desde los inicios del internet en los años 60, ampliando las maneras de comerciar con personas que se encuentran en distintos puntos. 21
Comprar en internet puede resultar atemorizante ya que es una opción en la que se entrega confianza al momento de aportar datos personales, es importante recalcar que solo por ser un mecanismo virtual, significara que el procedimiento será totalmente seguro ya que esto no siempre será así ya que existen riesgos que tal vez puedan ser incomprensibles por un comprador. En las compras online pueden existir fraudes a través de hackers, que roban la información de los usuarios para usarla y crear plagios en otros sitios web. También existe el riesgo de no recibir la mercancía que se ordenó, así también como recibirlas con daños. La mayoría de las compras se originan en el buscador de Google, ya que utilizan el buscador como método informativo. Muchas veces las empresas envían o muestran enlaces directos a través de correos electrónicos o mediante publicidad en páginas social, las cual redireccionan a la persona a la página oficial de alguna empresa. Se dice que el medio menos popular para enviar estos enlaces de compra es a través de correos electrónicos, ya que no es una aplicación muy interactiva entre las personas, por lo que es usado como una herramienta de envíos de información. En Honduras al igual que en el resto del mundo la compra en línea es un cambio inminente en la evolución del comercio, en un estudio realizado a los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras se pudo constatar muchas características que suele tener un comprador, se comprobó que estos estudiantes están adaptados y poseen conocimientos acerca de los procedimientos que se deben realizar al momento de comprar por internet, también están consientes de los posibles riesgos a los cuales se pueden enfrentar al tratar con personas desconocidas que se encuentran al otro lado de la pantalla.
Se pudo constatar que los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, prefieren realizar sus compras a través de paginas sociales, ya que están implican mayor rapidez al momento de obtener las mercancías, puesto tratan en recibir la mercancía en un punto y pagar al momento de recibimiento, pero existe el riesgo de ser asaltados en este tipo de situaciones, ya que por medio de redes sociales pueden estar operando extorsionadores que engañan a quien esta interesado en comprar lo que ofrecen, y al momento de la entrega resultan despojados de sus pertenencias. También se pudo observar que los estudiantes compran servicios de películas y música, cosa que complementa los momentos de ocio.
iv.Marco Legal En este apartado se mencionarán leyes que rigen el comercio electrónico en cuanto a compras en línea, las cuales cubren lo que son las compras en línea. La mayoría de estas leyes aplican de manera internacional, ya que la plataforma en la que se trabaja o en las que se realizan las acciones de compra son similares en cada país. Por lo que se puede decir que el internet es un mundo universal en el cual existen millones de opciones para realizar una transacción. De manera Internacional, la base legislativa que regula este tipo de operaciones se encuentra en la normativa sobre la contratación entre ausentes o contratación a distancia, que es aquella en la que no hay un contacto presencial directo entre las partes sino que las operaciones se realizan mediante la transmisión de los mensajes (ofertas y aceptación de las mismas) entre vendedor y consumidor mediante un canal electrónico a través del cual se consuma la transacción, posteriormente se entregará la mercancía comprada en función del acuerdo entre las partes. La Ley de Ordenación del Comercio Minorista en sus artículos 39, 40 y 41 y su posterior reforma en su artículo 97 establecen la información previa que el consumidor tiene derecho a conocer antes de realizar su compra, en concreto (Jurídico, 2018): •
Cuando se recibe el producto y este no se corresponde con el adquirido o está defectuoso el vendedor correrá con todos los gastos de la devolución y el posterior reenvío del nuevo producto, que deberá realizarse en un periodo de tiempo razonable. De no hallarse disponible el objeto solicitado, y siempre que el consumidor hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad y así lo acepte, el vendedor podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares, que tenga la misma o superior calidad. En caso de que éste no cumpla las expectativas del consumidor, podrá devolverlo y en el plazo de 30 días el vendedor deberá abonarle las sumas pagadas. (Jurídico, 2018) Estas particularidades son las que han hecho necesaria una reglamentación específica que logre proteger a los consumidores de cualquier estafa. Por ende, se establecen este tipo de características como ser el modo de entrega, procedimientos de contratación, garantías sobre algunos reclamos que puedan tener los clientes y entre otros, esto para brindarle confianza y seguridad al consumidor. Para Honduras se crearon unos artículos los cuales se decretaron como “Ley de compras eficientes y transparentes a través de medios electrónicos”, con la finalidad de regular las compras de bienes y servicios. Sin embargo, su aplicación simplemente es para las acciones de compras que puede incurrir el estado, ya que menciona el llevar la administración Pública a través de un proceso de desarrollo planificado. A continuación, se mencionarán alguno de estos artículos para su conocimiento.
Ley de compras eficientes y transparentes a través de medios electrónicos Artículo 1 Finalidad y propósito de la ley. La presente Ley es de orden público y regula las compras de bienes o servicios por Catálogo Electrónico, que comprende las modalidades siguientes: Convenio Marco, Compra Conjunta, y Subasta Inversa, que celebren los órganos de la Administración Pública Centralizada y Descentralizada. Artículo 8 Catálogo Electrónico. Es el medio electrónico que contiene una relación ordenada, en la que se incluyen y describen en forma individual proveedores, productos, precios y cualquier otra información o dato relevante. Artículo 16 Procedimiento. Las Compras Eficientes y Transparentes a través de Medios Electrónicos consistirán en la escogencia de cada ente adquirente que tenga interés en obtener alguno de los bienes o servicios que se encuentren ofertados en el Catálogo Electrónico. El ente adquirente, una vez habilitado por la ONCAE, gestionará de manera directa, pero a través del Catálogo Electrónico, la Orden de Compra al proveedor escogido de conformidad a los criterios enunciados en la presente Ley y su Reglamento. (Honduras, Ley de Compras, 2014) Estos artículos comprenden la protección que tiene el gobierno al realizar compras en línea, y esto lo realizan con el fin de obtener beneficios. En cuanto a los consumidores particulares, la legislación hondureña, creó una serie de artículos que fueron puestos en práctica hasta el 2013 y que fue oportunamente aprobada en febrero del 2009 mediante Decreto No. 13 del 2009 publicada en el Diario Oficial La Gaceta No. 31,901 el cinco de mayo del 2009. Igualmente, mediante Decreto No. 149 del 2013 publicado en el Diario Oficial La Gaceta No. 33,301 el 11 de diciembre del 2013 se aprobó la Ley sobre Firmas Electrónicas. 26
A continuación, se mencionan algunas leyes aprobadas sobre el comercio electrónico en Honduras: Artículo 1.- Ámbito de aplicación. La presente Ley regula todo tipo de información en forma de mensaje de datos, utilizada en el contexto de actividades comerciales, con excepción de las obligaciones asumidas por el Estado en virtud de convenios o tratados internacionales y sin perjuicio de lo dispuesto en otras normas que tengan como finalidad la protección de la salud y seguridad pública, incluida la salvaguarda de la defensa nacional, los intereses del consumidor, el régimen tributario y complementa la normativa reguladora de defensa de la competencia. Artículo 3.- Modificación Mediante Acuerdo. Salvo que se disponga otra cosa, en las relaciones entre las partes que generen, envíen, reciban, archiven o procesen de alguna otra forma mensajes de datos, las disposiciones del Capítulo IV “De la comunicación de los mensajes de datos” puede ser modificada mediante acuerdo de ambas partes. Artículo 5.- Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos. Se reconocen efectos jurídicos, validez o fuerza probatoria a la información que se envíe en forma de Mensaje de Datos, así como a la información que figure en el mensaje de datos en forma de remisión. Los Mensajes de Datos, están sometidos a las disposiciones constitucionales y legales que garanticen el derecho a la privacidad de las comunicaciones y de acceso a la información personal. Artículo 7.- Firma. Cuando la Ley requiera la firma de una persona, ese requisito se puede satisfacer en relación con un mensaje de datos: 1) Si se utiliza un método para identificar a esa persona y para indicar que esa persona aprueba la información que figura en el mensaje
de datos; y, 2) Si ese método es fiable, como sea apropiado para los fines para los que se generó o comunicó el Mensaje de Datos, a la luz de todas las circunstancias del caso, incluido cualquier acuerdo pertinente. Lo dispuesto en este Artículo es aplicable tanto si el requisito en el previsto está expresado en forma de obligación, como si la Ley simplemente prevé consecuencias en el caso de que no exista una firma. Artículo 9.- Integridad. La integridad de la información debe ser evaluada conforme al criterio de que la misma haya permanecido completa e inalterada, salvo la adición de algún endoso o de algún cambio que sea inherente al proceso de su comunicación, archivo o presentación. El grado de confiabilidad requerido, es determinado a la luz de los fines se generó la información y de todas las circunstancias del caso. Artículo 12.- Formación y validez de los contratos. en la formación de un contrato, salvo pacto en contrario, la oferta y su aceptación deben ser expresadas por medio de un mensaje de datos. se reconoce la validez y fuerza probatoria de un contrato en cuya formación se haya utilizado uno o más mensajes de datos. Artículo 13.- Reconocimiento de los mensajes de datos. En las relaciones entre el iniciador y el destinatario de un mensaje de datos, se reconoce efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a toda manifestación de voluntad u otra declaración expresada en forma de mensaje de datos. Artículo 14.- Atribución de los mensajes de datos. Se debe entender que un mensaje de datos proviene del iniciador si ha sido enviado por: 1) el propio iniciador; 2) por alguna persona facultada para actuar en nombre del iniciador respecto de ese mensaje; o, 3) por un
sistema de información programado por el iniciador o en su nombre para que opere automáticamente. Artículo 15.- Presunción del origen. en las relaciones entre el iniciador y el destinatario, el destinatario tiene derecho a considerar que un mensaje de datos proviene del iniciador y a actuar en consecuencia, cuando: 1) haya aplicado adecuadamente un procedimiento aceptado previamente por el iniciador con ese fin; o, 2) el mensaje de datos que reciba el destinatario resulte de los actos de una persona cuya relación con el iniciador o con algún mandatario suyo, le haya dado acceso a algún método utilizado por el iniciador para identificar un mensaje de datos como propio. esta disposición no tiene aplicación cuando: 1) el destinatario haya sido informado por el iniciador, que el mensaje de datos no provenía de él y haya dispuesto un plazo razonable para actuar en consecuencia; y, 2) desde el momento en que el destinatario sepa o debería saber, de haber actuado con la debida diligencia o de haber aplicado algún método convenido, que el mensaje de datos no provenía del iniciador. Artículo 16.- Concordancia entre mensajes. siempre que un mensaje de datos provenga del iniciador o que se entienda que proviene de él o siempre que el destinatario tenga derecho a actuar con arreglo a este supuesto, en las relaciones entre el iniciador y el destinatario tiene derecho a considerar que el mensaje de datos corresponde al que quería enviar el iniciador y puede actuar en consecuencia. el destinatario no goza de este derecho si sabía o hubiere sabido, de haber actuado con la debida diligencia o de haber aplicado algún método convenido, que la transmisión había dado lugar a error en el mensaje de datos recibido.
Artículo 17.- Mensaje de datos duplicado. el destinatario tiene derecho a considerar, que cada mensaje de datos recibido es un mensaje de datos diferente y a actuar en consecuencia, salvo en la medida en que duplique otro mensaje de datos y que el destinatario sepa, o debería saberlo, de haber actuado con la debida diligencia o de haber aplicado algún método convenido, que era un duplicado. Artículo 19.- Tiempo de envío y recepción. salvo pacto en contrario entre el iniciador y el destinatario, el mensaje de datos se tiene por expedido cuando entre en un sistema de información, que no esté bajo el control del iniciador o de la persona que envió el mensaje de datos en nombre del iniciador. salvo pacto en contrario entre el iniciador y el destinatario, el momento de recepción del mensaje de datos se determina cuando la recepción se efectúa en el sistema designado o cuando no se ha designado un sistema de información, la recepción tiene lugar cuando entra al sistema del destinatario. Artículo 20.- Lugar del envío y recepción. salvo pacto en contrario entre el iniciador y el destinatario, el mensaje de datos se tiene por expedido en el lugar donde el iniciador tenga su establecimiento y por recibido en el lugar donde el destinatario tenga el suyo. si el iniciador o el destinatario tienen más de un establecimiento, éste es el que guarde una relación más estrecha con la operación subyacente o accesoria y de no existir ésta, con el establecimiento principal. no teniendo el iniciador o el destinatario un establecimiento se debe tener como tal su residencia. Artículo 21.- Actos relacionados con los contratos de transporte de mercancías. sin perjuicio de lo dispuesto en el título primero de la presente ley, este capítulo es aplicable a cualquiera de los siguientes actos que guarden relación con un contrato de transporte de mercancías o con su cumplimiento... 30
Artículo 22.- Documentos de transporte. cuando la reclamación de la entrega de mercancías se lleve a cabo por escrito mediante un documento que conste en papel, ese requisito se satisface igualmente cuando se lleve a cabo por uno o más mensajes de datos. Esta disposición es aplicable tanto si el requisito en el previsto está expresado en forma de obligación como si la ley simplemente prevé consecuencias en el caso de que no se lleve a cabo el acto por escrito o mediante un documento. Artículo 23.- Concesión de derechos. cuando se conceda algún derecho a una persona determinada y a ninguna otra, o ésta adquiera alguna obligación y la ley requiera que, para que ese acto surta efecto, el derecho o la obligación hayan de transferirse a esa persona mediante el envío o la utilización, de un documento, ese requisito queda satisfecho si el derecho o la obligación se transfiere mediante la utilización de uno o más mensajes de datos, siempre que se emplee un método confiable para garantizar la singularidad de ese mensaje de datos. Artículo 24.- Nivel de fiabilidad. en el caso de la concesión u obligación a que se refiere el artículo anterior, el nivel de fiabilidad requerido es determinado a la luz de los fines para los que se transfirió el derecho o la obligación y de todas las circunstancias del caso, incluido cualquier acuerdo pertinente. Artículo 25.- Sustitución de mensajes. cuando se utilicen uno o más mensajes de datos para llevar a cabo alguno de los actos enunciados de concesión, adquisición, renuncia, restitución o negociación de algún derecho o mercancía a que se refiere el artículo 21 de esta ley, no es válido ningún documento utilizado para celebrar cualquiera de esos actos, a menos que se haya puesto fin al uso de mensajes de datos para sustituirlo por el de documentos. todo documento que se emita en esas circunstancias debe contener una declaración a tal 31
efecto. la sustitución de mensajes de datos por documentos no afecta a los derechos ni a las obligaciones de las partes. Artículo 26.- Aplicación obligatoria al contrato en documento. Cuando se aplique obligatoriamente una norma jurídica a un contrato de transporte de mercancías que esté consignado o del que se haya dejado constancia en un documento en papel, esa norma no deja de aplicarse a un contrato cuando conste en un mensaje de datos, por razón de que el contrato figure en el mensaje de datos en lugar del documento en papel. Artículo 27.- Preminencia de las leyes de protección al consumidor. la presente ley se aplica a las normas vigentes en materia de protección al consumidor. (Honduras, Ley sobre Comercio Elecetróico, 2015) Con estas leyes las personas que practican el Comercio Electrónico a través de las compras en líneas tienen mayor seguridad y respaldo al momento de realizar alguna operación, como lo dice el Artículo 27, la cual habla acerca de la protección al consumidor. A demás de eso el gobierno de Honduras logra fortalecer la institucionalidad en este sector electrónico, garantizando políticas y programas que se orientan al uso de las Tecnologías de la informacion y la comunicación. A través de estas leyes se logra dar una equivalencia legal a los documentos electrónicos, abriendo paso a una nueva era de realización de tratos a través de medios electrónicos, fomentando el uso de las firmas electrónicas, así como la generación de una identidad digital. Honduras sigue avanzando en la protección de los derechos de los consumidores y las nuevas tecnologías, haciendo un especial hincapié en aportar seguridad jurídica a determinadas actividades que, sin regulación específica hasta la fecha, se venían produciendo.
v. Marco Geográfico El trabajo de investigación se realiza en la ciudad capital de Honduras, Tegucigalpa. En la localidad de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras la cual está ubicada en el boulevard Suyapa. Esta investigación se realizó específicamente con los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional, el departamento de dicha carrera se encuentra en el segundo piso del edificio C2.
vi. Marco Teórico En esta sección se presenta una perspectiva en general acerca de lo que ha sido la investigación, se logra conocer muchos aspectos relacionado con la compra en línea, una modalidad que ha venido a cambiar la vida de los consumidores en el mundo, facilitando así la obtención de los productos u objetos necesarios que no se pueden encontrar en un local comercial, además de brindar la comodidad de realizar las compras sin tener que salir de casa. Se conoce acerca de las generaciones que viven la experiencia con el avance de la tecnología, en las cual se destaca en que una generación tuvo que pasar por un proceso de adaptación, mientras que la otra se convirtió en una generación nativa en la tecnología, ya que creció junto con la evolución de las innovaciones tecnológicas, estas son la generación X y la generación Millennials. ambas utilizan la modalidad de la modalidad de compras en línea, cosa que ha venido a facilitarles la vida. Se podría decir que los Millennials son los que lideran en las compras en línea debido a su familiaridad con los avances que se dan en el mundo, sin embargo, un estudio muestra que la generación X, que son los nacidos entre 1966 y 1981, son los que mas compras realizan a través de esta modalidad, esto podría ser por varios factores como ser el económico, ya que estas personas son independientes y tienen mayor poder adquisitivo.
Para este estudio se observó que os estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, a los cuales se estudiaron, son parte de la generación Millennials, ya que la mayoría de ellos han nacido entre 1990 y 1998. Y se constató que la mayoría de ellos alguna vez han realizado una compra en línea, teniendo una experiencia satisfactoria, sin tener problema alguno de entendimiento sobre cómo realizar el proceso. En cuanto a las leyes sobre el comercio electrónico, esta se basa de manera universal para todos los usuarios del internet. Implementando políticas y leyes de privacidad, con el fin de dar la protección adecuada al consumidor al momento de realizar una transacción en alguna plataforma comercial, ya que el usuario debe entregar informacion personal como números de cuenta o tarjetas de crédito. Las leyes se crean con el fin de fortalecer la institucionalidad del sector para garantizar la implementación y sostenibilidad de políticas, programas y proyectos orientados al desarrollo de las TIC. Se constató que los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras prefieren realizar sus compras a través de páginas sociales, ya que están implican mayor rapidez al momento de obtener las mercancías. Las razones por las cuales alguno de los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional (que es el 38% de los estudiantes evaluados) no utiliza la modalidad en línea, es porque les parece poco confiable por la falta de comunicación de persona a persona, así como que les resulta tedioso no poder probar el producto antes de comprarlo.
Sin embargo, el resto de los estudiantes evaluados si prefieren el uso de las redes sociales para realizar compras, así como en algunas plataformas de servicios, así como Spotify, Netflix, entre otros. Los estudiantes que usan esta modalidad lo prefieren porque las tiendas en línea siempre están disponibles todos los días a cualquier hora, también porque es posible encontrar una gran variedad de opciones del producto que se está buscando.
X. Metodología El tipo de diseño utilizado en esta investigación es experimental en este caso, como se investiga ya se cuenta con unas hipótesis de trabajo que se pretende comprobar; además, se conoce y se controla una serie de variables que tienen relación con las hipótesis y que servirán para explicar el tema de estudio. Realizando un estudio de campo con los estudiantes de la Carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, de Ciudad Universitaria que cursan el tercer periodo académico del año 2018. La Investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta. (Martins, 2012, pág. 88) En la recolección de datos utilizamos una encuesta en línea donde se consulta a los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras que cursan el tercer periodo del año 2018.
XI. Recolección y Análisis de Datos Resultados Compras en línea, de los estudiantes de la Carrera de Comercio Internacional de la UNAH-CU tercer periodo del 2018. 1. ¿Es estudiantes de la carrera de comercio internacional? Numero participantes: 40 35 (87.5%): sí
n o : 12.50%
5 (12.5%): no
s í: 87.50%
2. Si es estudiante de Comercio Internacional ¿Utiliza la modalidad de compras en línea? Número de participantes: 40
(65.0%): sí (35%): no 1 4 ( 35.0 % ): no
no: 35.00%
s í: 65.00%
3. ¿Cuáles considera son las características de las compras en línea? Número de participantes: 40 6 (15.0%): -Acceso a tiendas y productos en lugares remotos: 15.00% (12.5%):
encontrar una gran cantidad de opciones (32.5%): -Facilidad y rapidez para hacer las compras (20.0%): -Las tiendas en línea están disponibles todos los días y a todas horas (20.0%): -No hay que hacer colas para comprar 39
4. ¿Cuáles son los diferentes medios de compra en línea que utiliza? Número de participantes: 40
19 (47.5%): -Amazon
(2.5%):
22 (55.0%): sociales
10 (25.0%): -eBay
(17.5%): Otro
5. ¿Por qué prefiere comprar en línea? Número de participantes: 40 • • •
(30.6%): Por Comodidad (19.4%): -Por rapidez (50%): Se puede encontrar de todo -Por c omodidad: 30.56%
-Por rapidez: 19.44% 6. Si en este momento tuviera la oportunidad de comprar en línea, ¿Por qué medio lo haría? Número de participantes: 40 18 (48.6%): -Redes sociales 15 (40.5%): -Amazon
(18.9%): -eBay
3 (8.1%): Otro 0
7. Para usted, ¿Qué tan seguro cree que es realizar compras en línea? Número de participantes: 40 • • •
Media aritmética: 67.28 Desviación absoluta promedio: 23.64 Standard desviación: 29.46
XII. Conclusiones Al realizar la investigación los resultados determinaron que la mayoría (65%) de los estudiantes objetos del estudio utilizan la modalidad de compras en línea; facilidad y rapidez para hacer las compras es la característica más considerada por los encuestados; utilizando las redes sociales mayormente, como medio para hacer las compras, prefieren las compras en línea debido a que se puede encontrar una gran variedad de alternativas de compra que se pueda desear o necesitar. Si bien los resultados determinan que un alto porcentaje de estudiantes utilizan las compras en línea, al efectuarlas existe cierto temor de que un riesgo al efectuar la compra y dentro de esos riesgos se encuentran, que pueda fallar el pago con la tarjeta (débito o crédito), el envió no sea realizado a tiempo, al recibir la compra no sea lo que lo que han seleccionado o tengan algún reclamo. Todas aquellas inversiones, para activar las compras en línea deberán considerar la población que aún encuentra ciertos inconvenientes para realizar las compras en línea y crear una campaña de captar esa población.
XII. Anexos Encuesta realizada a los estudiantes de Comercio Internacional de la Universidad Nacional Autรณnoma de Honduras, aplicada de manera Online. https://www.onlineencuesta.com/s/d76d859
XIII. Referencias Almarza, J. (14 de Junio de 2016). Evaluando Software. Obtenido de http://www.evaluandosoftware.com/funciona-una-tienda-virtual/ Argudo, J. (4 de Agosto de 2016). ¿Cómo entender el proceso de compra? Obtenido de https://www.joseargudo.com/entender-proceso-compra-actores/ Catana, M. (28 de Noviembre de 2015). Leyes que regulan el comercio Electrónico . Obtenido de https://prezi.com/8xwp29a76y6r/leyes-que-regulan-el-comercioelectronico/ Ecommerce. (2017). Ecommerce. Obtenido de https://sites.google.com/site/comercioelectronico21511048/historia-del-ecommerceen-honduras Honduras, P. L. (5 de Agosto de 2014). Ley de Compras. Tegucigalpa, Francisco Morazán , Honduras. Honduras, P. L. (27 de Abril de 2015). Ley sobre Comercio Elecetróico. La Gaceta. Jurídico, D. (1 de Marzo de 2018). Diario Jurídico. Obtenido de https://www.diariojuridico.com/derechos-de-los-consumidores-compras-on-line/ KPMG. (2017). Informe Gobal sobre Consumidores en Internet. Martins, S. P. (2012). Metodología de la investigación cuantitativa. Merino, J. P. (2010). Definicion . Obtenido de https://definicion.de/online/ Pendino, S. (2018). Sebastianpendino Blogspot. Obtenido de https://sebastianpendino.com/que-significa/tienda-virtual-o-tienda-online/ Redacción. (16 de Mayo de 2014). Puro Marketing. Obtenido de https://www.puromarketing.com/76/22158/breve-historia-momentos-clavesevolucion-comercio-electronico.html Sanchez, M. (1 de Junio de 2017). Business School. Obtenido de https://blogs.imfformacion.com/blog/marketing/e-commerce-compras-online/?o=5655_Redes_Sociales-_TWITTER_-_POST_BLOGS_01-2017/feed/feed/feed/commentpage-2/feed/feed/feed/feed/
Investigacion sobre compras en linea
El presente trabajo en la puesta en practica de lo aprendido en la clase de investigación de mercados, en esta ocasión se realizo una invest...
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References: artículo 97
 Artículo 1
 Artículo 8
 Artículo 16
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 Artículo 3
 Artículo 5
 Artículo 7
 Artículo 9
 Artículo 12
 Artículo 13
 Artículo 14
 Artículo 15
 Artículo 16

Artículo 17
 Artículo 19
 Artículo 20
 Artículo 21

Artículo 22
 Artículo 23
 Artículo 24
 Artículo 25
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 Artículo 26
 Artículo 27
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