Source: https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-22020.html
Timestamp: 2019-11-18 20:16:32+00:00

Document:
Mediadores y árbitros financieros - SERNAC: Protección
Mecanismos de protecciónMediadores y árbitros financieros
Cuando las empresas tienen Sello Sernac, los mediadores y árbitros financieros actúan cuando un consumidor solicita su intervención por no quedar conforme con la respuesta a un reclamo dada por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la institución financiera (por ejemplo, bancos, cajas de compensación, etc.).
Mediadores y árbitros duran cinco años en sus cargos y son elegidos mediante un proceso transparente y público comunicado oportunamente en este sitio web y en otros medios de comunicación. La publicación de este registro debe efectuarse a través del Diario Oficial.
Solicitud inscripción en el Registro de Mediadores y árbitros financieros
Los profesionales que forman parte del Registro de mediadores y árbitros financieros tienen la responsabilidad de solucionar controversias entre un consumidor y una institución financiera que cuenta con Sello Sernac.
Postulación al Registro de Mediadores y Árbitros Financieros
Guía del mediador y árbitro financiero
Guía del Mediador Financiero
Esta guía constituye una síntesis de las normas más relevantes que regulan la labor de los Mediadores Financieros.
Caso La Polar: pauta de procedimiento para Mediadores designados
Etapa 1: DESIGNACIÓN El mediador es designado por las partes de común acuerdo, o por Sernac, en su defecto. Etapa 2: ACEPTACIÓN DEL ENCARGO Una vez notificado, el mediador deberá, dentro de tres días hábiles, […]
Región de Magallanes: Con amplia campaña de difusión, Sernac busca a los mejores mediadores y árbitros financieros
Hasta Cerro Sombrero, Cameron y Porvenir, en Tierra del Fuego, llegó un equipo del Sernac Magallanes para atender consultas e informar a la comunidad.
Región de Coquimbo: Difunden requisitos para árbitros y mediadores del Sernac Financiero
Los profesionales que deseen ser parte de este registro podrán postular a través de la página web del Sernac. Los mediadores y árbitros recibirán sus honorarios por cada mediación realizada y de acuerdo a una serie de estándares preestablecidos.
Resolución Exenta N° 471, 12 de julio de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Resolución Exenta N° 471 de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Nombra Árbitro financiero y actualiza la nómina del Registro correspondiente.
Resolución Exenta N° 472, 12 de julio de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Resolución Exenta N° 472 de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Nombra Mediadores financieros y actualiza la nómina del Registro correspondiente.
Resolución Exenta N° 2, 3 de enero de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Resolución Exenta N° 2 de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Resolución Exenta N° 1, 3 de enero de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Resolución Exenta N° 1 de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Resolución Exenta N° 1452 de 2018, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Nombra Mediador financiero y actualiza nómina del Registro correspondiente.
Resolución Exenta N° 163 de 2018, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Servicio Nacional del Consumidor
Nombra Mediador financiero y actualiza la nómina del Registro correspondiente.
Resolución Exenta N° 132 de 2012, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
Fija los aranceles correspondientes a los honorarios de Mediadores y Árbitros Financieros.
Decreto N° 41 de 2012, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
Aprueba el reglamento sobre el "Sello Sernac".
Ley N° 20.555 de 2011, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
Ley N° 20.500 de 2011, del Ministerio Secretaría General de Gobierno
Ley N° 19.496
Ley N° 19.496 de 1997, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción
07 de marzo de 1997
Ley de protección de los derechos de los consumidores.

References: Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

Resolución 

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