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TESIS DE GRADO 2013 LUIS OTMARO CASTRO VARGAS.pdf
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Técnicas, desarrollo y educación en la gestión del talento humano.
Presentación ISO 19011 2011
Plan de Compensacion Act. 14
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Direccion de Personal 2
EVALUACIÓN DE BIBLIOTECAS DIGITALES: el caso de la biblioteca de la Universidad Oberta de Catalunya
Procedimiento Requisitos Legales v2
Manual Equipos Versión Corta.
Auditoria - VF
Al Quim i a Questions
“DISEÑO DE UN MODELO DE AUDITORÍA INTERNA PARA
LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, DE LA ESMA
“COSME RENNELLA B.”CANTÓN SALINAS
AÑO 2013”
AUTOR: LUIS OTMARO CASTRO VARGAS
TUTOR: ING. JESSICA LINZAN RODRIGUEZ, MSc.
La Libertad, 28 de Diciembre del 2012
En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación “Diseño de un Modelo de
Auditoría Interna para la Gestión del Talento Humano en la Administración
Pública de la ESMA “Cosme Rennella B.” Cantón Salinas, Provincia de Santa
Elena, año 2013”, elaborado por el Sr. Luis Otmaro Castro Vargas, Egresado de
la Escuela de Administración Pública, Facultad de Ciencias Administrativas de la
Universidad Península de Santa Elena,
Licenciado en Administración Pública, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado la apruebo en todas sus partes.
Ing. Jessica Linzan Rodríguez, MSc.
que son el motivo y la razón que me ha llevado a seguir superándome día a día. para alcanzar mis más apreciados ideales de superación. .iv DEDICATORIA A Dios. además de su infinita bondad y amor. sobre todo a mi hijo Roger por haberme apoyado desinteresadamente en las tareas que me encomendaban. A mi esposa y mis hijos. por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos. ellos fueron quienes en los momentos más difíciles me dieron su amor y compresión para poderlo superar.
Escuela de Administración Pública y en ella a los distinguidos docentes. . exteriorizar mi sincero agradecimiento a la Universidad Estatal Península de Santa de Elena en la Facultad de Ciencias Administrativas. a través de este trabajo. Me complace sobre manera. en donde sea partícipe en el mejoramiento personal y sea partícipe del futuro de una provincia nueva que a lo largo del tiempo se va a ir superando con el apoyo de todos nosotros los peninsulares. quienes con su profesionalismo y ética puestos de manifiesto en las aulas.v AGRADECIMIENTO Mi gratitud. Igualmente a mis Profesores quienes me orientaron en todo momento en la realización de este proyecto que enmarca el último escalón hacia un futuro. está dirigida a Dios por haberme dado la existencia y permitido llegar al final de la carrera. enrumban a cada uno de los que acudimos con sus conocimientos que nos servirán para ser útiles a la sociedad. principalmente.
MSc SECRETARIO GENERAL – PROCURADOR . DECANA DE LA FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Econ. PROFESOR – TUTOR Econ. MSc. MSc. DIRECTOR DE CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA _____________________________ _________________________ Ing.vi TRIBUNAL DE GRADO _____________________________ _____________________________ Ing. Mercedes Freire Rendón. David Batallas González. Milton Zambrano Coronado. Jessica Linzan Rodríguez. MSc. Margarita Panchana Panchana PROFESOR DE ÁREA _______________________________ Ab.
cantón Salinas. CANTÓN SALINAS. AÑO 2013. no tienen definido lo que es la cultura organizacional ni los valores corporativos de la organización.”. no se considera la cultura organizacional al momento de definir las competencias del talento humano para laborar en un área determinada. MSc. PROVINCIA DE SANTA ELENA. ayuda a mejorar lo que ya está establecido. Se consideró en este estudio criterios para su valoración.” no cuenta con un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano. . lo cual favorecerá a mejorar la calidad de vida de los colaboradores de la institución. con el fin de describir sus causas y efectos que inciden en el problema planteado. La ESMA “Cosme Rennella B.”. la utilidad metodológica y el valor teórico que prometen sus aportaciones. Esto hace que la falta del mismo genere inconvenientes en el desarrollo de las funciones del personal que labora. Las técnicas utilizadas fueron las entrevistas y encuestas con el objeto de obtener información sobre las variables y vincularlas entre sí. Jessica Linzan Rodríguez. DE LA ESMA “COSME RENNELLA B. Autor: Luis Otmaro Castro Vargas Tutor: Ing. El tipo de investigación aplicado en este estudio fue de tipo descriptivo en lo que respecta a la investigación de campo con base a investigaciones bibliográficas y documentales.vii UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN RESUMEN DISEÑO DE UN MODELO DE AUDITORÍA INTERNA PARA LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. y quienes seleccionan al personal no tienen las competencias requeridas para el desempeño idóneo del cargo. El objetivo de este estudio es diseñar un modelo de auditoría interna a través del estudio sistemático con el fin de mejorar la gestión del talento humano de la administración pública de la ESMA “Cosme Rennella B. los cuales nos permiten determinar las deficiencias que existen con el personal dentro de la organización. Los métodos empleados fueron el inductivo y deductivo. La auditoría de recursos humanos es un conjunto de procedimientos. Se pudo establecer que los colaboradores civiles de la ESMA. que permitió obtener información acerca de la manera que incide un diseño de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública en la organización. como también. obstaculizando el proceso. la relevancia social.
.....................................................................................................2....................................................................................2............................................................................................................................................................................................................................................................................................2........................................................................................... 13 1..... 5 Sistematización del Problema.......................................................................1................ xvi Introducción.... iv Agradecimiento ............................................................................ i Título de la Tesis ............................................................................................................. iii Dedicatoria ................................................................................................................................................. vii Índice General ..... 14 1.....................................................................viii ÍNDICE GENERAL Pág....................................................................... Antecedentes ........... Modelo de auditoría interna (variable independiente) ..................................................... 4 Formulación del Problema ............................. 4 Planteamiento del Problema ................................... Portada ......... 6 Objetivos Específicos........................................................ 4 Tema ... 6 Objetivo General...... 14 1............................. Pasos para una auditoría interna y su aplicación........................................................................ 1 Marco Contextual ................... 7 Hipótesis General........................... 17 ...................................... Fundamentación teórica ............................1............... 11 CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 1............................................................................................. viii Índice de Gráficos .................................................................. 10 Operacionalización de las Variables ....................................................................................................... 6 Justificación .................................................................................................................................... xiv Índice de Tablas ................................................................................................................................ xv Índice de Anexos ........... xiii Índice de Cuadros ............................................................... v Resumen ...............2............................................................................... ii Aprobación del Tutor .......................................................................................
............ Definición de los procesos a auditar .. 24 1..... Mantenimiento de registros de la auditoría interna ...................2.1... 28 1..... Programas de auditoría interna .......... ............................2....3......................... 21 1........................2............... 28 1............................................................................. Tipos de auditoria ......5....................2... Surgimiento de las competencias a nivel de instituciones.........4....................................... Ámbito de aplicación de la auditoria al talento humano................................3.................... Líneas de auditoria .........10......................................2........................ Indicadores como parámetros para evaluar el desempeño de la gestión de la Esma ..2.. 30 1...................... 32 1...................................2........2..2........ Informe de auditoria ................................ ....2.. 18 1......... Estudio preliminar ................................2........... Metodología de la auditoria.....4....ix 1....2.............2..4........ Seguimiento...................... Reunión de cierre ......................7......2.................... 29 1. Competencias del talento humano ................. 25 1......................7.................... Técnicas de auditoria .. 23 1..........3...............6.............5...................7.................................................7.............4.................2......................................... Técnicas de verificación escrita ............................. 28 1....... 26 1............. 27 1....11............... 20 1..2...................3.... Funciones y principios de la auditoria al talento humano............................................ 22 1.. 31 1................................11. ... 33 ... aprobación y comunicación del pai ..... ............8.......... 25 1.. control y monitoreo del proceso auditor ........4.... 32 1.....4..2...... 24 1.....5.4....2.............. 19 1............1......................7...................1......4............ Técnicas de verificación documental ....................... Desarrollo y contenido del memorándum de encargo..11....7................9.......6.... 28 1........... 28 1............ Técnicas de verificación verbal ................. Evaluación del desempeño laboral(Variable Dependiente) .11. Elaboración...4.... 24 1.................. 24 1.2. Desarrollo del proceso de auditoría interna .............................................4............ 22 1...........4......4...........................2..... Surgimiento de las competencias ............... 26 1...... ...................3. Técnicas de verificación ocular ...... Validación del memorándum de encargo ........................2.....1.. Selección del equipo auditor.... 28 1... 29 1..............................3. Seguimiento de las acciones preventivas .....7............ Técnicas de verificación física .................... Normas para el control de gestión en el plan de auditoría interna....... 17 1.........
.................................................................................................................................. La Auditoría al talento humano y la ley Orgánica de la Contraloría General del Estado............................................. Marco situacional ..... Técnicas de la investigación ...........4.............. Tipo de investigación..............14. Población y muestra ..............” ....3............... 57 2................ Métodos de la investigación................................... 45 1...................... 49 1........”................................. 56 2....... Manual de procedimientos de control interno para la aplicación en la Fuerza Aérea Ecuatoriana ...2.................. 63 3........ Análisis de resultados de la encuesta.........................4..............2............ 59 2........................................ 50 CAPÍTULO II METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2.......................................................... 49 1... 39 1............................. ..............1.................. 55 2.............................5....... Competencias y políticas de la Esma “Cosme Rennella b...... Criterios de referencia ................1... ...............13................. Modalidad de la investigación .................. Prueba de hipótesis ..............14.....15..............................................................................7....................4.......... 77 3...... 55 2.2................... 60 2...........4........3.......... 62 CAPÍTULO III ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 3...... Funciones y competencias del talento humano que labora en la Esma ...........1................ Diseño de la investigación .................. Análisis de resultados de las entrevistas .. Reglamento general a la ley orgánica del servicio público.................... 42 1.... Breve reseña histórica de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.............................................8......................... 48 1..14. Fundamentación legal ........ 54 2...............................13................................................................... 38 1.... Método inductivo ..........14..1.....2....... 81 ......3.................15.6.......... 43 1........................................ Elementos de las competencias ...........................................12..1..........14........................... Instrumento de la investigación ... 38 1.... 56 2........................ 42 1.......................................1.2................. Método deductivo ............................................... Procedimientos de la investigación ......15......x 1....... La fuerza aérea ecuatoriana según la constitución del ecuador ......... 57 2...................
....................................... Recomendaciones...................1...........4.............6................ 110 Conclusiónes y recomendaciones... Plan de formación y capacitación ............................................................................... 89 4.......1............. Objetivos sociales.......5...... Plan de acción . 85 CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN MODELO DE AUDITORÍA INTERNA PARA LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA......... Objetivos corporativos ................ 87 4.. AÑO 2013.......................................................................... 86 Objetivos....................3......1........2..1.....5..............1......” CANTÓN SALINAS..........3. 88 4.............. Recomendaciones .............................................1................................ Conclusiones ... Auditoria proceso de mantenimiento de personal ...4..3............ Proceso de evaluación de colaboradores mediante comisión .......... Objetivos funcionales ....... 106 4.................4........ 113 4.....1............ 87 4..3..3.4................................... PROVINCIA DE SANTA ELENA....1..........3......... 96 4.3........ Selección de personal .......... 93 4..............5..........................5.....3.............1.........5......1........................4....................... 105 4............................... 4......... Estrategias de desarrollo del talento humano ........................... 108 4.... 83 3.................................2...........xi 3......................1..........2..... 115 ................. 113 4... 4..... Auditoria de la cultura organizacional ......................................................3.... 114 4.................1.... Factores de la evaluación de colaboradores.............. 4.................... 101 4.....................................3...................4..........2.............................1................ 100 4......2.............. DE LA ESMA “COSME RENNELLA B.......................3.............................. Presentación ......... Conclusiones ............................................................... 105 4.......... 87 4...................5........................1...............1............................ 95 4...3..................4...........2... Beneficios de la evaluación de colaboradores .....3.. 97 4.1.1. Instrumentos de auditoría para la gestión del talento humano .......2.3.................................... 95 4....3.............. 88 4.............................. Modelo de auditoría de gestión de talento humano. 103 4.................................. El objetivo general .. Recolección de evidencias ............. Auditoria del proceso de formación y desarrollo ... Funciones y principios de la auditoria del talento humano ... Proceso medición del desempeño .............3........................
........................... 116 Referencias bibliograficas..................................................xii 4.5....... 4................................................................ 126 ANEXO II ................................................................................................................................................................... 130 . Presupuesto .............................1.....................6................................ 118 ANEXO I .......................
....... 64 Gráfico No................... 23: Principio de Excepción .......... 9: Perfiles ............................ 13: Parametros para medir el desempeño ...... 15: Efectividad en los Procesos........................... 69 Gráfico No...................... 94 Gráfico No....................................................... 92 Gráfico No................................ 6: Cultura Organizacional .... 7: Gestion del Talento Humano .................................. 66 Gráfico No.................................... 74 Gráfico No........................................................................ 20: Evalúa .......................................... 112 ............................... 5: Organico Nominal .............. 53 Gráfico No.......................................... 22: Cultura Organizacional .... 89 Gráfico No...................................... 73 Gráfico No.... 41 Gráfico No.......................................... 16: Desarrollo Organizacional . 70 Gráfico No............................ 11: Logro de los Objetivos.................................. 4: Organico Estructural ... 21: Modelo de Auditoria a la Gestion del Talento Humano ............ 91 Gráfico No....................................... 68 Gráfico No......... Gráfico No................................... 18: Control ..... 52 Gráfico No............. 8: Competencias ........... 71 Gráfico No............................ 1: División de las competencias en dos grandes grupos............... 2: Componentes del Talento Individual............. 67 Gráfico No...... 17: Estructura Organizacional ........... 72 Gráfico No... 38 Gráfico No................................................................................................................................................................................ 12: Programas de Formacion ............. 63 Gráfico No........... 40 Gráfico No................................................................. 14: Procedimiento para medir la evaluacion del desempeño ........................................................................... 3: Componentes del Talento Organizativo ..........xiii ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág............... 19: Estándares de Control ..... 10: Desempeño del Cargo .................... 96 Gráfico No.............................................. 93 Gráfico No..........................................
..........................................xiv ÍNDICE DE CUADROS Pág............... 6: Instrumentos auditoria de la cultura organizacional ............. 95 Cuadro No........ 7: Instrumentos auditoria: proceso de selección del personal ......................... 116 ................................................ 100 Cuadro No........................................................................................ 11 CuadroNo........................... 104 Cuadro No...................................... 1: Operacionalización de las variables .... Cuadro No........................................ 115 Cuadro No............................. 5: Plan de Acción ......................... 96 Cuadro No.... 104 Cuadro No..... 109 Cuadro No........................................ 111 Cuadro No....... 60 Cuadro No........ 2: Tipificación de las competencias ............................................... 9: Instrumentos auditoria: proceso de formación y desarrollo ...................... 4: Instrumentos de auditoria ............................................ 10: Instrumentos auditoria: proceso de medición del desempeño ............................ 8: Instrumentos auditoria: proceso de formación y desarrollo .......................................................... 34 Cuadro No.............................................. 3: Población . 12: Presupuesto ................. 11: Instrumentos auditoria: proceso de mantenimiento de personal ..........
.............................................xv ÍNDICE DE TABLAS Pág................ 1: Cultura Organizacional en la ESMA ................. 6: Esempeño del Cargo ................................................................ 12: Desarrollo Organizacional .................................................................. 69 Tabla No............. 68 Tabla No........... 14:Aplicación de Modelo......... 11: Efectividad en los Procesos.............................. 8: Programas de Formación .......................... 7: Logro de los Objetivos... Tabla No........................................ 75 Tabla No.................................................. 71 Tabla No.................... 73 Tabla No........................................ 9: Parámetros para medir el Desempeño ...... 67 Tabla No... 64 Tabla No.................. 74 Tabla No.................................................................................... 66 Tabla No...... 76 ................ 70 Tabla No................................. 3: Valores Corporativos ........................... 5: Perfiles .................. 72 Tabla No................................................................................................... 2: Gestión del Talento Humano ............... 65 Tabla No.................... 10: Procedimientos para medir el Desempeño . 4: Competencias ........................................................... 63 Tabla No..................... 13: Vinculacion de Directivos......
Anexo I: Encuestas …………………………………………………….xvi ÍNDICE DE ANEXOS Pág.…… 126 Anexo II: Entrevistas………………………………………………………… 130 .
”. 1 . las personas aumentan su nivel de satisfacción cumpliendo su objetivo que consiste en ejercer la actividad que les permite aprovechar sus talentos ayudando a otras personas. la justificación por lo que se está realizando este tema de investigación y las hipótesis que se pretende comprobar. siendo este el diseño un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA “Cosme Remella B. En otras palabras. El fin del presente tema de investigación es diseñar un modelo de auditoría interna a través del estudio sistemático con el firme propósito de mejorar la gestión del talento humano de la administración pública de la ESMA “Cosme Remella B. La ocupación laboral le ofrece a cada individuo la oportunidad de desarrollar plenamente sus talentos contribuyendo con su esfuerzo al logro de la misión de la empresa.”. tema de investigación. Si se quiere tener una sociedad competitiva se requiere de un clima organizacional caracterizado por una alta satisfacción de sus integrantes. actitudes y motivaciones de sus integrantes. La diferencia la marca la atención o interés que se haga del talento humano.INTRODUCCIÓN Cada día se consolida al interior de las empresas la certeza de que su triunfo o fracaso depende de los talentos. Una fuerza laboral aburrida y amedrentada por las condiciones laborales es una fórmula que tarde o temprano conduce al fracaso. objetivos. competencias. La utilización de los talentos con un propósito superior de servicio a los demás le transmite significado a la vida del ser humano. también el problema de investigación en el que resaltan la falta de competencia de los colaboradores o las falencias de la cadena de mando. La investigación se estructuró de la siguiente manera: El marco contextual.
productividad del Estado y de sus instituciones. se examina el marco teórico. sus prioridades más inmediatas a conseguirlos. La investigación fue de tipo descriptivo en lo que respecta a la investigación de campo se la realizó en base a investigaciones bibliográficas y documentales.”. enfocado hacia los resultados y aspectos de productividad. mediante la conformación. conteniendo la fundamentación teórica que analiza el modelo de auditoría interna. cuyo objetivo es propender el desarrollo profesional de las y los servidores públicos. para lograr un permanente mejoramiento. para medir las causas y efectos que inciden en la problemática presentada en la organización y encontrar la manera más idónea para solucionarlos. la Auditoria al Talento Humano.En el primer capítulo.” La modalidad de la investigación fue documental – bibliográfica y de campo. En el mismo se emplea la estrategia metodológica del estudio. oportunidades y la no discriminación. 2 . funcionamiento y desarrollo de un sistema de gestión del talento humano sustentado en la igualdad de derechos. los programas que incluyen las prácticas y los procedimientos detallados que los conforman. eficacia. las políticas. filosofía. eficiencia. con un diseño transversal por encuesta. calidad. comprende el marco metodológico. El estudio se basa en la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado. así como los problemas considerados efectos de la administración en curso. Los datos se recogieron a los colaboradores de la ESMA “Cosme Rennella B. El segundocapítulo. Se empleó los métodos deductivos e inductivos. lo que permitió obtener información acerca de la manera que incide un diseño de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA “Cosme Rennella B.
se refiere a la solución del problema identificado. el cual debe ser congruente con la misión de la organización y puesto en práctica. Se observó que hay que diseñar un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA. 3 . para lograr consolidar una imagen organizacional. El cuarto capítulo. cuyo objetivo es proporcionar competitividad a la organización. corresponde al análisis de los resultados. a través de la aplicación de instrumentos de medición idóneos que den cuenta del óptimo desempeño organizacional a través de las personas.El tercer capítulo.
Planteamiento del problema Entre los principales problemas con que se enfrenta la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B. lo que supone una condición limitante para el desarrollo y crecimiento de la institución.MARCO CONTEXTUAL TEMA Diseño de un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA “Cosme Rennella B. sobre todo si pensamos que el nivel de capacitación del talento humano no es el adecuado y a muchas de las personas que están ahí laborando no se les aprovecha todo el potencial intelectual que poseen o no están en el área que deberían por falta de un manual de funciones de competencias del puesto.” Cantón Salinas.”. año 2013. 4 . en la actualidad está no conocer con exactitud la capacidad potencial de los colaboradores con los que dispone. Además se ha evidenciado otros factores que afectan a la organización de la ESMA como son: La falta de competencias que tiene el colaborador para ejecutar sus tareas es un rasgo distintivo de suma importancia siendo la base de la competitividad organizacional de la institución. en la cual se ponen de manifiesto los conocimientos. Provincia de Santa Elena. habilidades y cualidades de sus integrantes y que es uno de los principales problemas a los que actualmente se enfrenta la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.”.
Otro problema es la presión que ejerce la cadena de mando. cada cambio de autoridad que ingresa a la dirección trae compromisos en materia laboral por lo que muchas veces se favorece a ciertos grupos. Estos problemas tienen mucha incidencia en la falta de control de gestión del talento humano. ya que muchas veces limita la actividad institucional porque no se da cumplimiento al desarrollo funcional de las actividades. celeridad. faltando la implementación de un mejor control para el personal que labora en la dependencia. se fundamenta en los principios de honestidad. con sometimiento pleno a la ley y al derecho. optimistas. eficacia. reflejándose una de ellas a través de las acciones y expectativas de sus colaboradores. Existen colaboradores con y sin vocación de servicio. transparencia. sumisos. Formulación del problema ¿Cómo ha incidido la falta de un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en el desarrollo de la organización de la Escuela Militar de Aviación “Cosme Rennella B. las cuales traen consigo una gran variedad de orígenes. ya que el único control que se realiza en la institución es el registro de asistencia. eficiencia. rendición de cuentas y responsabilidad en el ejercicio de la función pública. Hay que considerar que la administración pública está al servicio de los ciudadanos y ciudadanas. Así también. pesimistas. El contexto socio-cultural es otro problema que afecta de distintas maneras a la institución.”? 5 . así como otros. participación. valores e influencias. que por su complejidad sólo quieren mandar y no ejecutar haciéndose notoria la falta de líderes en la institución.
6 .Sistematización del problema ¿En que se basa el sistema de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la Escuela Militar de Aviación “Cosme Rennella B.” cantón Salinas.”? ¿A través de qué parámetros de indicadores se realizan la auditoría de gestión del talento humano en la institución? ¿Cuál es el comportamiento de los colaboradores de la Escuela Militar de Aviación “Cosme Rennella B.”.”? ¿Existe la suficiente vinculación de los directivos en la gestión del talento humano en la Escuela Militar de Aviación “Cosme Rennella B.” en la organización? ¿Existen normas y procedimientos en el área del Talento Humano de la Escuela Militar de Aviación “Cosme Rennella B. Provincia de Santa Elena. año 2013. Objetivos específicos  Analizar los sistemas de auditoría interna para la gestión del talento humano de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.”? Objetivo general Diseñar un modelo de auditoría interna a través de un estudio sistemático que viabilice la mejora de la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA “Cosme Rennella B.
 Examinar las normas y procedimientos en el área del Talento Humano de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B. 7 . selección.” en la gestión del talento humano. Determinar los parámetros de indicadores que se emplean en la auditoría interna de la gestión pública.” en la organización. el talento humano se convierte en el recurso más importante que posee una institución. el elemento que diferencia a las organizaciones. Uno de los principales puntos que se tomó en cuenta para realizar un modelo de auditoría interna dirigida al talento humano que labora en la Escuela Superior Militar de aviación “Cosme Rennella B. es poder determinar el grado de eficiencia y eficacia en los procesos de formación. De este modo. lo constituyen el talento humano que labora en ellas. con los gigantescos avances de la tecnología. destacándose sobre los activos físicos y financieros e incluso por sobre los demás intangibles. financieros y administrativos con el fin de aprovechar al máximo sus recursos tanto humano. así como su competitividad.  Establecer la vinculación de los directivos de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.”. En los actuales momentos es muy necesario que toda empresa sea esta pública o privada lleve un estricto control de cada uno de los procesos contables.”. JUSTIFICACIÓN Hoy en día.  Analizar el comportamiento de los colaboradores de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B. desarrollo y mantenimiento del personal y plantear propuestas para su mejora. tecnológico y financiero.
puesto que estas competencias individuales. De ahí. son las encargadas de generar la competencia esencial la cual es la que permite obtener las ventajas competitivas sostenibles. Al momento de realizar una auditoría interna al talento humano. funcionamiento e instalaciones para que de esta manera el trabajo que se realice logre los objetivos previamente planteados. La gestión del talento humano resalta la importancia de una participación activa de todos los trabajadores de la organización y los directivos para evitar enfrentamientos derivados de una relación jerárquica tradicional que aún prevalece en las organizaciones públicas y que no estimula la manifestación plena de las potencialidades de las personas que trabajan en ellas. La realización de una auditoría interna al talento humano plantará las bases para formar una estrategia que consolide las fortalezas y minimice las debilidades del personal al que se le va a realizar con el objetivo de aprovechar al máximo el potencial de las personas una vez ejecutadas las debidas estrategias es muy importante que el auditor esté familiarizado con el lugar donde se va a realizar la auditoria con su proceso. hay que tomar en cuenta que se está tratando con personas y por lo tanto hay que considerar su entorno o clima laboral y las motivaciones existentes al momento de realizar los trabajos para poder evaluar cualitativamente sus acciones o tareas. Como se mencionó anteriormente. la importancia de la propuesta que mejora la gestión del talento humano. 8 .La Auditoría Interna de Gestión determinará si el desempeño de las funciones se está realizando de acuerdo a los principios y criterios establecidos de efectividad y eficiencia. además de ser clave dentro de las competencias básicas distintivas organizacionales. examinando y evaluando los resultados originalmente esperados y medidos de acuerdo con los indicadores institucionales y de desempeño pertinentes. la falta de competencias que tiene el colaborador incide en la ejecución de las tareas.
9 . no cuenta con un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano. Esto genera inconvenientes en el desarrollo de las funciones del personal que labora obstaculizando el proceso. En cuanto a la utilidad metodológica de la investigación. gratificante y sostenido de esta inversión. riesgos. con la esperanza de recibir un retorno razonable. la relevancia social. podemos afirmar que la relevancia social de la misma reside en el hecho de que el producto obtenido plantea una conceptualización que facilita la comprensión de la gestión del talento humano en la ESMA. forma parte esencial del proceso administrativo. para ser tratadas como seres dotados de inteligencia. etc.”. En tal sentido. La Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B. invirtiendo esfuerzo. dedicación. La auditoría interna es fundamental como una herramienta que permita cuantificar los errores y poder corregirlos.Esta nueva concepción de gestión del talento humano plantea que las personas dejan de ser simples recursos (humanos) organizacionales. criterios para su valoración. conocimientos. lo cual contribuirá a mejorar la calidad de vida en el trabajo de la organización. Se consideran en este estudio. Son los nuevos directivos de la organización capaces de conducirla a la excelencia y al éxito. compromiso. aspiraciones y percepciones singulares. se puede garantizar que constituye una valiosa fuente metodológica para nuevos trabajos de investigación en el ámbito de la gestión del talento humano en cualquiera de sus manifestaciones y proporciona un interesante modo de abordaje de investigaciones futuras. responsabilidad. debido a que sin control el proceso administrativo no tiene el mismo valor.. habilidades. personalidad. destrezas. utilidad metodológica y el valor teórico de sus aportaciones.
10 .Hipótesis general La aplicación de un modelo de auditoría interna incidirá en la mejora de la gestión del talento humano en la Escuela Militar de Aviación.
1: Operacionalización de las Variables Variables I Definición Conceptual Dimensiones Indicador Programas de formación Detectar el grado de eficacia los Modelo auditoría interna. objeto ¿Considera usted que quien selecciona al Proceso de Selección de personal tiene las competencias requeridas Personal para el desempeño idóneo del cargo? de análisis como son selección.Operacionalización de las Variables Cuadro No. 11 Encuestas Perfiles del cargo de Instrumentos ¿La organización implementa programas de formación orientados a desarrollar competencias en los servidores públicos? Capacidad y eficiencia Ítems Capital Humano Entrevistas ¿Cree usted que para los programas de formación y desarrollo se hace un Formación y Desarrollo reconocimiento de las situaciones externas e internas y su incidencia en el logro de los objetivos de la organización? ¿Se tienen parámetros anteriores o planes de mejoramiento para medir el desempeño? Medición del Desempeño ¿Se tienen claramente definidos los procedimientos para la medición del Guía de desempeño con base a competencias? Observación ¿Considera usted que se identifican Mantenimiento de necesidades en la gestión de mantenimiento Personal de personal? . de ¿Se definen o elaboran los perfiles del cargo con base a las competencias establecidas por la empresa? procesos. formación y Gestión por Competencia desarrollo. medición del desempeño y mantenimiento del personal.
del ¿La cultura organizacional influye en la gestión del talento humano de la organización? sus tareas. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas en la auditoría ¿Cuáles son los parámetros e indicadores de auditoría? que Entrevistas su Capacidades calidad en la 12 Cultura Organizacional el ejercicio de en Instrumentos habilidades de Compromiso del y ¿Considera usted que quien selecciona al personal tiene las competencias requeridas para el desempeño idóneo del cargo? personal Comunicación ¿Cuál es el nivel de estrategias para medir organizacional el impacto organizacional? . sea forma Procedimiento de Parámetros e indicadores individual o en Auditoría equipo asegure ejecución sus tareas.Variables D Definición Conceptual Dimensiones Control Interno Conjunto Indicador Ítems ¿Existen indicadores que midan la gestión de la organización? Gestión de ¿Usted tiene claramente definido el Encuestas concepto de cultura organizacional en la ESMA? instrumentos destinado al personal de Organización auditoría para Gestión talento humano..
Uno de los lugares que ha experimentado más cambios y transformaciones en los últimos años es la administración del talento humano. desempeño del talento humano que ahí labora. Antecedentes El siguiente trabajo de investigación trata sobre la aplicación de un diseño de auditoría interna dirigida al talento humano a aplicarse en la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B. 13 . cuyos orígenes se remonta hasta la Revolución Industrial y desde ese tiempo hasta la actualidad su importancia ha venido creciendo. Actualmente estamos siendo testigos de una situación particular y desafiante en la cual el sistema de creencias y valores que caracterizó a la Modernidad y sustentó el establecimiento del modelo de funcionamiento de las organizaciones en el Siglo XX el cual estuvo orientado al control jerárquico de las personas a desaparecido dando paso a la era del conocimiento. además si se están cumpliendo las metas y objetivos planteados. la valoración del conocimiento y el permanente cambio del contexto.1.” La misma trata sobre los problemas en la captación. caracterizado por un nuevo estado científico y cultural a la cual no podemos ser indiferentes y en donde gravitantes aspectos de la nueva realidad contemporánea como son la globalización.CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 1.
tanto en su comportamiento emocional.2.Aún nos mantenemos en un estado de transitoriedad entre la condición moderna y la posmoderna donde se observa la coexistencia de un marco referencial de ideas y presupuestos predominantes de la sociedad con formas de pensamientos y modelos emergentes desde diversos campos que intentan redefinir ese marco referencial. movimiento y acción a toda organización. como en los resultados de su gestión en las diferentes áreas: directrices y operativas. Un objetivo de tal naturaleza requiere el personal que labora en la entidad lo haga con elevados estándares de calidad. 1.1.2. En razón de ello se considera que ha surgido la nueva visión de Gestión del Talento Humano como consecuencia del impacto de estas tendencias globales que están rompiendo los viejos paradigmas. Fundamentación Teórica 1. convirtiéndose en el propietario del mismo y protagonista del éxito de las organizaciones en lo que actualmente se denomina la Sociedad de la Información o del Conocimiento. un material o una estadística y que en la actualidad está siendo reemplazado por el término Talento Humano que se enmarca en la concepción de la persona como el factor indispensable que le da vida. que se basaban en el concepto de la persona como un factor sustituible o intercambiable en el engranaje de la maquinaria de producción y lo relacionaba con un instrumento. 14 . Una muestra de ello es el término Recurso Humano usado en las viejas definiciones modernistas." dependerá de un adecuado desempeño de su personal directivo y de colaboradores para brindar un servicio educativo y formativo de calidad óptima. Modelo de auditoría interna (Variable Independiente) El éxito competitivo de la ESMA "Cosme Rennella B. En esta noción la persona es el capital principal que produce y a la vez consume conocimiento.
pues el mismo puede estar condicionado a un momento o entorno determinado.Como sabemos las organizaciones son lo que es su gente. Si esto es importante para organizaciones que producen bienes tangibles.” La importancia de gestionar correctamente el talento humano en la administración pública. es indispensable en las entidades como la ESMA "Cosme Rennella B." que brinda servicios relacionados con el desempeño de su gente. 15 . ¿Cómo definir lo que es el talento humano? Una definición apropiada sería "la conjugación de conocimientos. ya sean públicas o privadas y es que cada una de ellas de una forma u otra hacen alusión al Talento Humano como el factor decisivo en el proceso que garantice su supervivencia y prosperidad. motivaciones y actitudes puestas en práctica por una persona o grupos de personas comprometidas que alcanzan resultados positivos en una organización y entorno determinado" (Rodríguez 2009). pues es el activo más flexible y el que le otorga mayor vitalidad a la organización. el elemento humano que las integra en todos los niveles de la ejecución conductora y operacional. capacidades. Otro elemento a considerar y que juega un rol fundamental es el carácter circunstancial del Talento Humano. Como se puede apreciar el Talento Humano juega el rol principal en el desarrollo actual y futuro de las organizaciones. A continuación se detallará la fundamentación teórica en el cual se basará el modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA “Cosme Rennella B. Existe un elemento que es común a todas las organizaciones. habilidades.
El principal aspecto para que una empresa u organización crezca es el interés e
importancia que los directivos le dan al talento humano que labora en la misma si
se les brinda capacitación y que se hace para retenerlos.
El siguiente gráfico muestra la dinámica a seguir por las organizaciones si quieren
alcanzar altos niveles de competitividad.
Gráfico N° 1: Dinámica de las organizaciones
Fuente: Rodríguez 2009, gestión del talento humano
Elaborado por: Otmaro Castro Vargas
Es por tal motivo que las instituciones están obligadas a gestionar ese talento que
tienen en sus personas e incorporar nuevos talentos para innovar, adaptarse a los
cambios permitiéndoles mantenerse con vida y desarrollarse con éxito.
1.2.2. Pasos para una auditoría interna y su aplicación.
Los pasos o procedimientos para poder realizar una auditoría interna a la gestión
del talento humano son los siguientes:
 Plan de auditoría interna
 Memorándum de encargo
 Proceso de auditoria
 Consolidación del informe
 Mantenimiento de registro de la auditoría interna
1.2.2.1. Definición de los procesos a auditar
El asesor y coordinador encargado, mediante análisis y aplicación de criterios
técnicos, determinarán cuales son los procesos a auditar.
Elaboran el plan de auditoría interna y lo presentan para revisión del comité
técnico y posterior aprobación por parte del directorio encargado.
La información requerida para la definición de los procesos a auditar es la
 Consecuencias de la evaluación anterior del Sistema de Control Interno por
cada dependencia o proceso.
 Derivaciones de la revisión efectuada por la Alta Dirección al Sistema de
Gestión de Calidad y decisiones tomadas producto de la misma.
 Nivel de progreso del Sistema de Control Interno o de Gestión de Calidad en
cada una de las dependencias.
 Cambios reveladores de los Objetivos Corporativos y del Plan Estratégico de
 Actividades de gran incidencia sobre los resultados, alto impacto y/o alto
 Indicadores de progreso de los procesos.
 Permutas en los procesos.
 Cambios tecnológicos.
 Permutas relevantes en requisitos y normatividad legal aplicable.
 Actividades claves de la organización que determinan su operación en un
determinado espacio de tiempo
 Estudio de la Alta Dirección.
 Tiempo con que dispone el equipo auditor.
 Recursos con los que se cuenta.
Cuando se requiera una solicitud de Auditoría Interna por parte del responsable de
una dependencia, éste deberá definir el objetivo, el alcance y las líneas de
auditoría a evaluar, la cual será analizada y aprobada en Comité Técnico, con el
fin de programar su realización.
1.2.2.2. Elaboración, aprobación y comunicación del PAI
El Plan de auditoría interna es elaborado por el Asesor y el Coordinador de
Gestión, revisado por el Comité Técnico y aprobado por el Director.
En su elaboración es muy importante tener en cuenta:
 En la definición del plan de auditoría interna se tomara en cuenta las leyes y
normas constitucionales, legales los requisitos establecidos por los Sistemas
de Control Interno y de Gestión de Calidad y la Planeación Estratégica para
asegurar que se verifique su cumplimiento y adecuación.
 Se debe asegurar la coordinación con los responsables de cada dependencia,
para la programación del PAI.
el auditor o equipo auditor asignado. los procesos a auditar. Economista.  El PAI debe contener el objetivo general y el alcance. las fechas de inicio y terminación.2. control y evaluación de procesos. 1. el número del memorándum de encargo.3. Control Interno. las dependencias que hacen parte del proceso. Administrativas ó Jurídicas (Administrador Público o de Empresas. Contador Público. Abogado). el valor del presupuesto cuando se requiera el desplazamiento fuera de la ciudad y observaciones. para lo cual se aplicarán criterios de selección de muestras representativas. considerando lo siguiente:  Educación: Se solicita formación profesional en Ciencias Económicas. Selección del equipo auditor Los requisitos a ser considerados para la selección se fundamentan en los establecidos por la Gerencia del Talento Humano. Ciencias Humanas. El PAI deberá programar que por lo menos durante el año se evalúe el 70% del total de las dependencias.2.  Formación: Haber recibido y aprobado la capacitación en:  Sistema de Gestión de Calidad  Auditoría Interna  Procedimiento de Auditoría Interna Haber efectuado el entrenamiento así: Realización de dos (2) actividades de auditoría con auditor competente. 19 .  Experiencia: se necesita haber desarrollado actividades relacionadas con Auditoria. Sociales e Ingenierías.
las cuales serán evaluadas por la Sección del Talento Humano:  Pensamiento crítico  Negociación  Comunicación  Liderazgo  Observación  Análisis y síntesis de datos 1. Las Materias necesarios para la elaboración de los Memorandos de encargo son:  Plan de Auditoría Interna. sometido a consideración del Comité Técnico. 20 . Es preparado y elaborado por el Coordinador de Gestión de la Oficina de Control Interno con la participación de los profesionales especializados.2. aprobado y refrendado por el Director de la Oficina de Control Internoquien lo remite a los auditores asignados.Habilidades: Poseer las siguientes habilidades.4.  Reclamos o quejas de la Ciudadanía sobre alguna dependencia o funcionario.  Efectos de Auditorías Internas anteriores o de las auditorías practicadas por la Auditoría General del Estado.2. Desarrollo y contenido del memorándum de Encargo El Memorando de Encargo pone en funcionamiento y determina el proceso de la Auditoría Interna y establece los parámetros de medición y seguimiento.  Avisos del Contralor General o de los responsables de cada dependencia o proceso.
gestión de la dependencia. presupuesto. Las referencias de la dependencia a auditar sirven para tener un claro conocimiento y diagnóstico de la misma. registros. seguimiento de actividades para eliminar las causas de las No Conformidades y Observaciones. las líneas de auditoría y los términos de referencia. entre otros. que constituye la base para la formulación de los objetivos de la auditoría. el alcance global.2. dependencias.3. administración de recursos. El propósito de la auditoria es definir los límites para el desarrollo de la misma expresado en términos de: procesos. De esta manera el objetivo que persigue la auditoría debe describir los resultados deseados y medir el logro alcanzado con los recursos que se tenía a la mano y debe permitir la evaluación de su cumplimiento. 1. los que se definen teniendo en cuenta los resultados de auditorías. Líneas de auditorias Son los procesos de mayor importancia que requieren ser auditadas dentro de una institución. partes de un documento. avance de las fases del Sistema de Control Interno. por ejemplo Planes Estratégicos y de Acción. cumplimiento de actividades. El objetivo final de la auditoría es orientar los esfuerzos para evaluar los aspectos que son relevantes para la Contraloría. etc. los criterios de auditoría. contratación. documentos. objetivos de la auditoría. 21 .El Memorando de Encargo deberá poseer entre otras cosas: Antecedentes de la dependencia o proceso.
 Los métodos de información del Talento Humano.2. entorno. informática.  Los pasos para medir e informar sobre la efectividad de los programas. de acción y de mejoramiento. organización interna y talento humano.  El manejo del personal. funciones.  Los sistemas de control ejercidos sobre los sistemas de procesamiento electrónico de datos empleados para el manejo de las transacciones administrativas y financieras. Estudio preliminar El propósito es lograr que el equipo encargado de la auditoría conozca y comprenda de manera integral la dependencia o proceso al cual ha sido asignado. 1.Estas líneas deben ser evaluadas con un criterio integro apoyándose en las leyes de control interno. resultados de la evaluación del Sistema de Control Interno. propósito. evaluaciones anteriores.4. Para lograr este conocimiento y comprensión es necesario estudiar y analizar la información y datos relacionados con: objetivos. presupuestal y financiera. Como ejemplo de las principales líneas de auditorías tenemos:  Los Planes Estratégicos. de los recursos físicos y financieros. así como la comunicación de los resultados a los responsables de la dependencia auditada mediante el informe y posteriormente se realizará el seguimiento a las acciones preventivas del caso. procesos y procedimientos. 1. mapas de riesgo.4. productos y servicios.  Los componentes del Sistema de Control Interno. sistemas de información contable.2. informes de auditoría. etc. Desarrollo del proceso de auditoría interna Se desarrollan las actividades orientadas a preparar y ejecutar el plan de trabajo de auditoría.1. 22 . infraestructura. indicadores de gestión.
Debe revelar los objetivos generales o particulares y al alcance formulado en el PAI. para su aprobación y firma. Preparación de la auditoria. Esta validación se establece en el conocimiento que las personas encargadas de la auditoria obtengan como resultado del estudio preliminar efectuado y se realiza en Mesa de Trabajo ante el Coordinador de Gestión dentro de los diez días hábiles siguientes de haber recibido el encargo y el Coordinador se pronunciará en las Mesas de Trabajo sobre las condiciones que se aprueba la validación. elaboración y desarrollo del procedimiento.4.2. El mencionado plan de trabajo deberá entre otras cosas contener. entrevistas con los directivos y funcionarios. Validación del memorándum de encargo La Validación es parte indispensable del proceso de auditoría. El Plan de trabajo deberá ser diseñado por el equipo auditor en el formato que se establezca. las siguientes actividades a realizar: Reunión de apertura. la viabilidad y el compromiso para desarrollar el encargo de auditoría. por cuanto proporciona al Coordinador de Gestión y al Comité Técnico un primer reporte del conocimiento y entendimiento inicial logrado por los auditores sobre el proceso. 23 . Será comunicado en forma previa y por escrito al responsable del proceso a auditar por parte del Director de la Oficina de Control Interno. dentro de los cinco días laborales siguientes a la validación definitiva del respectivo Memorando de Encargo y presentarlo al Coordinador de Gestión. conocimiento de la dependencia ó proceso auditado.1.2.
2.2.2. Seguimiento de las acciones preventivas Es responsabilidad absoluta del auditor.3. hacer seguimiento al cumplimiento de las acciones tomadas por el auditado para verificar su eficacia y el cierre de las No Conformidades y Observaciones detectadas. se hará en la auditoría interna siguiente. los cuales deben ser preparados por el equipo auditor y aprobados en Mesa de Trabajo por el Coordinador de Gestión. 1. Reunión de cierre En este paso se debe establecer el compromiso por parte del responsable del proceso auditada para tomar las acciones y solucionar los hallazgos presentados conviniendo el término para el cierre de las observaciones.4. Para ambos casos se elaborará en el formato Acta de Seguimiento. validado el memorando de encargo y aprobado el Plan de Trabajo.6.5.4. lo firma el auditor o auditor líder y lo aprueba el Director de la Oficina quien lo remite al auditado. 24 .2.1. Lo revisa el Coordinador de Gestión. El seguimiento sobre las acciones correctivas manifestadas en el Informe Final. a fin de no obviar u olvidar los procedimientos que llevarán al evaluador o auditor a emitir un juicio. el paso siguiente es elaborar los Programas de Auditoría. definido los objetivos. 1.4. Programas de auditoría interna Se constituyen en la guía para el desarrollo del trabajo. El responsable del proceso o dependencia auditada debe asegurar que se tomen sin demora las acciones que permitan eliminar las causas de las observaciones detectadas a lo largo de la auditoría y los términos establecidos en la reunión de cierre.4.4. Informe de Auditoria Debe ser elaborado por el auditor y refleja las conclusiones de la reunión de cierre. las líneas de auditoría. 1.
 Cuida que los integrantes del equipo auditor tengan claro entendimiento de los objetivos y del plan de auditoría. Las actividades que comprende este proceso son:  Suministra a los auditores calidad profesional y confianza sobre el trabajo que se ejecuta y sus resultados.  Plan de Auditoría interna  Memorando de encargo  Plan de Trabajo  Ayudas de memoria  Reporte de No Conformidades y Observaciones  Acta de reunión de cierre  Informe de Auditoría Interna  Acta de Seguimiento de Acciones Correctivas o Preventivas 1.1.3.4.  Determinar el avance de las Auditorías Internas por cada proceso o dependencia evaluada. Seguimiento.  Apoyar para que la auditoria se desarrolle de manera adecuada por parte de cada uno de los integrantes del equipo de auditoría.7.2. eficiente y eficaz. 25 . control y monitoreo del proceso auditor Las funciones del control y monitoreo es la encargada de controlar y evaluar permanentemente las actividades realizadas por los auditores en el desarrollo de las Auditorías Internas para que los objetivos y las metas previstas se cumplan de manera económica. Mantenimiento de registros de la Auditoría Interna Los siguientes documentos son obligatorios al momento de realizar una auditoría interna.
Por esta razón. Ámbito de aplicación de la auditoria al talento humano. La auditoría interna determinara si los funcionarios que están a cargo de estas tareas están siendo responsables.5. la predisposición de los gerentes de línea es primordial para que todo marche correctamente.  Evaluar la economía y rentabilidad del proceso auditado. Los principios de las auditorias que se realizan al talento humano es determinar la eficacia y eficiencia con que se realizan los procesos que tienen que ver con este ya sean: selección de personal.1. 1. a) Auditoria de la función de administración del talento humano: Esta auditoría consiste en verificar el trabajo que realizan los miembros del Departamento del Talento Humano. También se verificará si cumple con las reglas en general y especialmente con las disposiciones legales.  Recomendar propuestas realistas para superar las falencias encontradas en la auditoria. Funciones y principios de la auditoria al talento humano. b) Auditoria a las funciones del personal de los gerentes en línea: El mismo está a disposición de toda la organización.4. formación o capacitación y mantenimiento del mismo. 26 .  Evaluar la eficiencia técnica del objeto en estudio. Las principales funciones de las auditorias son:  Comprobar la legalidad de las actividades y procesos realizados.  Valorar la eficiencia del talento humano en las actividades que se le encomiendan. así como si se cumple con los procedimientos y políticas establecidas al respecto.  Determinar la eficiencia del sistema auditado.
surgirán conflictos que dan lugar a los absentismos laboral. Esta situación afectará al clima laboral lo que acabará afectando negativamente a la productividad.6. elevadas tasas de rotación.  Analizar e interpretar la información. El diagnostico indica cómo se presenta la organización.  Analizar las desviaciones que produzcan. Se elabora un diagnóstico sobre las posibles causas que ocasionan los problemas como recomendaciones para subsanarlos. entre otros.  Definir el propósito de la auditoria. 1. d) Si estos no pueden cumplir sus objetivos se mostrarán insatisfechos. sus causas y efectos que produce el conflicto que se pueda generar.c) Auditoría por nivel de satisfacciones de los empleados: En este tipo de auditoría el departamento del Talento Humano debe velar por la consecución de los objetivos de la organización armonizándolos con los objetivos de los empleados. plantear el problema. es decir.  Compararlos con puntos de referencia. Dar opinión sobre lo ya realizado haciendo énfasis en recomendaciones para eliminar los problemas.  Observar una serie de hechos o acontecimientos. Metodología de la auditoria. 27 .  Establecer los estándares o sistemas de referencia.
7. Técnicas de verificación escrita  Conciliación  Confirmación  Seguimiento 1. Técnicas de verificación documental  Comprobación  Conmutación 1.5.1. Técnicas de verificación ocular  Comparación  Observación  Revisión  Rastreo 1. Técnicas de auditoria Son los métodos de investigación que utiliza el auditor para obtener evidencias respecto a la información analizada como base para apoyar las recomendaciones respectivas. 1.4.7.3.7. Técnicas de verificación física  Inspección 28 . Técnicas de verificación verbal  Entrevistas  Análisis 1.7.7.7.2.1.
de conformidad con los criterios definidos por la entidad o autoridad competente. Es la permanencia en los cargos administrativos.8. exige la calificación satisfactoria en el desempeño de sus labores. estímulos. 29 . 1.9. Todos los empleados deberán cumplir a cabalidad las normas que regulan la función pública y las funciones asignadas al empleo. a) Mérito. Evaluación del desempeño laboral (Variable Dependiente) La evaluación del desempeño laboral tiene como finalidad suministrar a la administración. información basada en evidencias que den cuenta de la competencia laboral del empleado. Es obligación de cada servidor público la búsqueda de un ambiente colaborativo y de trabajo en grupo.1. c) Evaluación. d) Promoción de lo público. Normas para el control de gestión en el plan de auditoría interna. La permanencia en los cargos exige que el funcionario o servidor público se someta y colabore activamente en el proceso de evaluación personal e institucional. con el fin de orientar la toma de decisiones relacionadas con la permanencia en el servicio. de defensa permanente del interés público en cada una de sus actuaciones y las de la administración pública. ejercicio de la función pública y la adquisición de las nuevas competencias que demande el ejercicio de la misma. b) Cumplimiento. la formulación de planes de incentivos. el logro de resultados y realizaciones en el desarrollo. de capacitación y las demás acciones de mejoramiento individual e institucional a que haya lugar.
El desempeño laboral de los empleados deberá ser evaluado y calificado con base a parámetros previamente establecidos que permitan fundamentar un juicio objetivo sobre su conducta laboral y sus aportes al cumplimiento de las metas institucionales. Indicadores como parámetros para evaluar el desempeño de la gestión de la ESMA. A tal efecto.10. Los indicadores de recursos humanos son: La eficacia Este indicador se puede medir con la siguiente fórmula: Número de usuarios atendidos por servicio Numero potencial de usuarios atendidos por servicio La Eficiencia Se la mide de la siguiente forma: Resultados medidos en términos de la obtención de una meta o un objetivo Recursos realmente invertidos La Calidad La calidad se la puede medir de la siguiente manera: Productos de trabajo por servicio Productos del puesto 30 . 1. los instrumentos para la evaluación y calificación del desempeño de los empleados se diseñarán en función de las metas institucionales.
De gestión del puesto
Para poder medir la gestión del puesto se usa la siguiente fórmula:
Número de productos realizados
1.11. Tipos de auditorias
Los tipos de auditorías son:
Auditoría financiera.- Comunicara sobre un período determinado sobre la
credibilidad de las cifras presentadas en los estados financieros de una Institución
pública, ente contable, programa o proyecto; concluirá con la elaboración de un
informe profesional de auditoría en el que se incluirán las opiniones
Auditoria operacional.- Es una evaluación de tipo objetiva y sistemática de
evidencias con el fin de proporcionar una visión independiente del desempeño de
institución, programa, actividad o función gubernamental que tenga por
objetivo mejorar la operatividad y facilitar el proceso de toma de decisiones por
parte de los responsables de supervisar o iniciar acciones correctivas.
Auditoria Administrativa.- Este paso es el examen de evaluaciones efectuadas
en la institución para constituir el grado de eficacia y eficiencia de la
implementación de las normas que dictan los sistemas administrativos de apoyo,
así como su planificación y control administrativo interno. Cuyo objetivo es
decretar si se ajusta a los planes previstos y pre-establecidos aplicando
eficazmente la revisión sistemática e independiente a una organización pública o
1.11.1. Surgimiento de las competencias
Mertens L. (2006), manifiesta que ‘‘el sistema de competencia laboral está
compuesto por varios elementos que a su vez constituyen subsistemas dentro del
sistema global con sus propias dinámicas internas” Pág. 27.
Esto significa que ante la pregunta: ¿qué es el sistema de competencia laboral?, la
repregunta es: “¿a qué dimensión de la competencia se está refiriendo;
capacitación por competencias, certificación de competencias, normas de
competencias?’’.
Del mismo modo el sistema de competencia laboral a nivel de empresas, también
está compuesto por varios elementos (como por ejemplo: el saber actuar, el querer
actuar y el poder actuar) que a su vez constituyen subsistemas dentro del sistema
global (sistema de gestión por competencias), con sus propias dinámicas internas.
Conscientes de ello se ha considerado trascendental para una cabal comprensión
realizar un breve pero estructurado análisis del surgimiento de las competencias a
nivel de empresas.
No hay que olvidar que las competencias es el conjunto de habilidad, actitud y
conocimientos que debe de tener el recurso humano de la ESMA frente al puesto
de trabajo en que se encuentre.
1.11.2. Surgimiento de las competencias a nivel de instituciones
Desde este punto de vista “el movimiento hacia la adopción del enfoque de
competencia” se ha relacionado con los cambios que en diferentes ámbitos, se
registran actualmente a nivel global.
En particular MertensLº. (2006), expresó que:
‘‘…asoció las competencias laborales con las estrategias de
competitividad (para la generación de ventajas competitivas), de
productividad y de gestión del Talento Humano’’. Pág. 32
“Así para Menters 2006 las estrategias empresariales hacia el
mejoramiento de la competitividad, terminaron generando elementos
de diferenciación a partir de la estructura organizacional y de la
incorporación de elementos que antes sólo hacían parte de su entorno”
“Se crearon estructuras virtuales en las que lo realmente importante es
el conocimiento, la formación, la capacidad de innovación, el manejo
del mercado, los sistemas de motivación”. Pág. 34
Uno de los componentes primordiales viene a ser el factor humano; debido a la
contribución que efectúan las personas y colaboradores de la organización a favor
de los objetivos que persigue la institución.
Por lo expresado, se concluye que, el surgimiento del “enfoque de competencia”
está relacionado plenamente con la estrategia de competitividad dada la necesidad
de la organización por diferenciarse en el mercado a partir del desarrollo del
1.11.3. Competencias del talento humano
Las personas que laboran en la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme
Rennella B.” tienen una serie de competencias específicas y generales que tienen
que cumplir para poder desarrollar su trabajo de la mejor manera posible
beneficiando a la institución y a la vez potenciando sus habilidades para poder
lograr los objetivos generales y específicos que se plantean no solo en el área de
trabajo sino en la institución misma. Estas competencias deberían estar
especificadas y tipificadas en el manual de competencias que cada institución
debe poseer pero muchas veces por desconocimiento no se cumplen, ni se llevan a
la práctica, por lo que a continuación se procede a detallar las competencias que
deben llevar a cabo el talento humano al servicio de la ESMA.
2: Tipificación de las competencias Enfoque Tareas Enfoque Atributos Enfoque Integrado u Desempeñadas Personales Holístico Desempeño que se ajusta a Enfocada en un trabajo descrito a partir características de las Dado por la combinación las de de una lista de tareas y personas y su aplicación en subtareas especificadas de diferentes manera clara. cabe señalar que el enfoque funcionalista se visualiza apropiado para el entrenamiento o formación de competencias. Impulsaron AMOD contextos las de atributos personales. aunque ad hoc para la capacitación de competencias por sólo mencionar algunos aspectos. de las competencias. mientras que el enfoque conductista se visualiza idóneo para el desarrollo de competencias. en términos simples. y persona tendencias del enfoque de tareas con el de enfoque trabajo. se visualiza factible para el entrenamiento y desarrollo de éstas. quiere hacer. en niveles logrados. 34 . Fuente: Humberto Quezada Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Se podría señalar que al conceptualizar el término ‘competencia’’. se puede apreciar que las diferentes definiciones y categorizaciones atienden a necesidades distintas según el actor a intervenir en la utilización del ‘‘enfoque de competencia’’. En cambio. ya sea a nivel de países y/o a nivel empresas.Cuadro No. en lo sabe. su conceptualización va a depender en primer lugar de las necesidades de los distintos usuarios que deseen implantar dicho enfoque. las Basada metodologías: DACUM. Así mismo y siguiendo esta perspectiva. básicamente orientadas a la Los atributos se especifican formación. el enfoque holístico de la competencia. Esto significa que. que la Orientada a la evaluación y puede y certificación SCID.
El primer tipo de motivación en ser investigada fue la motivación por el logro. Ejemplo: las personas motivadas se establecen constantemente objetivos. De esta manera. toman responsabilidad propia para alcanzarlos y utilizan la retroalimentación para desempeñarse mejor. Spencer y Spencer (Ibíd. Es lo que anima o impulsa a las personas a superarse cada día para alcanzar metas u objetivos previamente planteados. Asimismo. básicamente un motivo puede darse cuando se piensa acerca de un objetivo con frecuencia.) determinan cinco tipos de características de las competencias. Las cuales se describirán a continuación comenzando por aquellas más difíciles de detectar. a continuación se describe sucintamente la teoría de la motivación humana. porque representa un interés recurrente por hacer algo mejor.Características fundamentales del talento humano Las características fundamentales de las personas indican la manera de comportarse o pensar que tiene lugar en varias situaciones y que perdura durante un período razonable de tiempo. se trata de un interés recurrente y no de pensamientos ocasionales. quién señala que son tres los sistemas motivacionales que gobiernan el comportamiento humano. 35 .  A medida que se avanzaba en esta investigación fue resultando evidente que podría haber sido mejor denominado el motivo eficiencia. a saber: a) Motivaciones. Es decir. Por lo expresado. desarrollar y evaluar. siendo estos:  Los logros como motivación. Según David McClelland (2005).
d) Conocimiento. Información que una persona posee sobre un área de contenido específico. es parte del concepto de sí mismo. hay que tomar en cuenta que los altos niveles de motivación están relacionados con muchas actividades competitivas y con un interés en obtener y preservar prestigio y reputación. no hay certeza de cuál es la causa natural del amor o el deseo de estar con otros como motivación. esta derivada de la necesidad de las personas de unirse. Sin embargo.  Motivación. Un buen ejemplo de este tipo de motivación estaría representado por los políticos. Se ha demostrado con experiencias que involucran sentimientos de fortaleza física o psicológica que los más altos resultados han sido recolectados de individuos con alta “orientación al poder’’. b) Rasgos de personalidad. 36 . Son las características físicas que diferencia a una persona de otra y son las que especifican por medio de sus emociones y reacción ante diferentes situaciones. c) Auto comprensión. Ejemplo de características físicas. Un buen ejemplo de este tipo de motivación estaría representado por el amor hacia la pareja que conlleva a constituir una familia o también la necesidad de ser aceptado como miembro activo del grupo de trabajo al cual se pertenece. los pilotos de combate poseen una excelente visión y capacidad de reacción de forma inmediata. El poder como motivación. “Son las actitudes. valores o la imagen que tiene de ella misma” Ejemplo: la confianza en sí mismo y la seguridad de poder desempeñarse bien en cualquier situación.
“Thomas Davenport y Lawrence Prusak (1998) señala que: Al
considerar una definición más actual que la anterior, se tendría que
incluir como elemento del conocimiento su puesta en acción. En este
sentido, señala que el conocimiento es una mezcla de experiencias,
valores, información y ‘‘saber hacer’’ que sirve como marco para la
incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la
acción”. Pág. 34
Habilidades. La facilidad que se tiene para desarrollar una determinada tarea
sea esta mental o física.
superficiales a las personas (entiéndase superficial, por su relativa facilidad de
identificarlos).
En cambio, las motivaciones, los rasgos de personalidad y el auto comprensión
son aspectos más ocultos, profundos y centrales de las personas. El conocimiento
y las habilidades son más fáciles de desarrollar.
La educación y preparación es la manera más efectiva de desarrollar dichas
habilidades. Los aspectos de la personalidad son más difíciles de evaluar y de
desarrollar pero más efectivos de seleccionar.
Asimismo, Spencer y Spencer, (2005) “introducen el modelo del Iceberg, donde
se puede apreciar gráficamente la división de las competencias en dos grandes
grupos’’, a saber:
Gráfico No. 2: División de las competencias en dos grandes grupos
Fuente: Papers de Formación Municipal
Cabe señalar que las características o competencias tienen un cierto orden o
jerarquía, a saber: ‘‘motivaciones y rasgos de personalidad se mueven en el nivel
de la subconsciencia; la auto-comprensión está en el nivel de la conciencia;
mientras que habilidades en el nivel de comportamiento. El conocimiento tiene un
impacto profundo en cada una de las competencias’’.
1.12. Funciones y competencias del talento humano que labora en la ESMA
1.13. Criterios de referencia
“Los criterios de referencia son importantísimos para la definición de las
competencias”. Una característica no se puede considerar una competencia a no
ser que prediga algo significativo en el mundo real.
Una característica que no provoque una diferencia en el rendimiento no es una
competencia y no se puede utilizar para evaluar a las personas. De este modo,
Spencer y Spencer, señala que los criterios más habituales en las competencias
son las siguientes, a saber:
1.13.1. Elementos de las competencias
Es lo que hace que la persona sea capaz de realizar un trabajo y sea exitoso en la
misma, lo que puede significar la conjunción de conocimientos, habilidades,
disposiciones y conductas específicas. Si falla alguno de esos aspectos, ya no se es
Es lo que Charles Lawshe y Michael Balma (1966) planteaban hace muchos años
La capacidad para aprender de manera rápida un trabajo
La capacidad para llevar a cabo el trabajo (acción), y;
La disposición para realizarlo, es decir, su motivación o su interés
(compromiso).
Siguiendo esta perspectiva, citaremos a Jericó P. (2001), quién por
medio de su obra: “Gestión del Talento, del profesional con talento al
talento organizativo”; señala que, “a lo anterior actualmente se le
denomina Talento” Pág. 19. De esta manera, siguiendo a Jericó, un
determinado profesional será considerado talentoso, siempre y cuando
presente la conjunción de los siguientes tres componentes:
En primer lugar, capacidades, es decir “conocimientos y competencias’’ que le
permitan lograr los resultados;
las empresas han de conocer cuál es su aportación de valor al profesional medir y gestionar los facilitadores que consiguen reforzar el compromiso de los talentos con el proyecto. sistemas de dirección. 40 . a saber: cultura.  En tercer lugar. 1: Componentes del talento individual Fuente: evalúa TT. lo que implicaría a grandes rasgos los siguientes aspectos. liderazgo. Gráfico No. Jericó (2001) agrega que: Para conseguirlo. compromiso. la acción. HH: Formulado por: Otmaro Castro Vargas La gestión del talento es la gestión del compromiso. Pág. ya sea con el proyecto o con su empresa y por último. En segundo lugar. 31. estructura organizativa y retribución”. “Sin embargo. No sólo hay que saber y querer hacer. sino también llevarlo a cabo y en el tiempo que se requiere. clima laboral. esto es pasar del talento de cada profesional al talento organizativo.
41 . La gestión del talento no puede estar aislada de las competencias que debe de tener el talento humano de la ESMA.Gráfico No. se puede apreciar que la gestión del talento está en correspondencia directa con la gestión por competencias. 2: Componentes del talento organizativo Fuente: evalúa TT. desarrollar y retener a quienes poseen esas características que les permiten desempeñarse ‘‘exitosamente’’ en una organización determinada. HH: Formulado por: Otmaro Castro Vargas Por lo expresado. en el sentido de que ambas buscan atraer. De esta manera ambas tienen como premisa básica que dichas personas son las que permitirán a la organización obtener resultados sobresalientes. y por lo tanto son las que garantizarán mantener el desempeño organizacional en un nivel superior.
1. La Fuerza Aérea Ecuatoriana según la Constitución del Ecuador La presente tesis tiene un fundamento legal porque de acuerdo al Artículo 158. 42 .14. con excepción de las servidoras y servidores públicos de elección popular o de libre nombramiento y remoción. transparencia y evaluación. eficiencia. desconcentración. descentralización. Fuerzas Armadas y Policía Nacional. respetarán la dignidad.1. los derechos de las personas sin discriminación alguna y con apego irrestricto al ordenamiento jurídico. Las servidoras y servidores de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional se formarán bajo los fundamentos de la democracia y de los derechos humanos. La Constitución de la República del Ecuador en el Art. sitúa que la administración pública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia. el ascenso y la promoción en la carrera administrativa se realizarán mediante concurso de méritos y oposición. 1. Además el mismo cuerpo de ley hace mención que la protección interna y el mantenimiento del orden público son funciones privativas del Estado y responsabilidad de la Policía Nacional. jerarquía. 227. establece que las Fuerzas Armadas y la Policía Nacional son instituciones de protección de los derechos. planificación. calidad. Fundamentación Legal. determina que el ingreso al servicio público. participación. Las Fuerzas Armadas tiene como propósito la defensa de la soberanía y la integridad territorial.14. coordinación. En el Artículo 228. Sección tercera. en la forma que determine la ley. libertades y garantías de los ciudadanos.
Sección 3a. generalidad. y que reúna las condiciones determinadas en el artículo 36 de la indicada ley. en el cual señala que los servidores públicos no estarán libres de responsabilidades por los actos u omisiones realizados en el ejercicio de sus funciones.. Para el traslado administrativo no se requiere de la aceptación previa de la o el servidor. Reglamento General a la Ley Orgánica del Servicio Público. El Art. previo informe favorable de la UATH.Determina que el traslado de modo administrativo es el movimiento de un servidor público de un puesto a otro puesto que se encuentre vacante dentro de la misma institución. área o proceso a la que se va a trasladar.Estipula que los servicios que brinde el Estado deben responder a los principios de obligatoriedad.2. en los términos señalados en el Artículo 35 de la LOSEP. De la capacitación y desarrollo de personas. 68. del régimen interno de administración del talento humano: De los traslados. El Art. c) Que la o el servidor a trasladarse cumpla con los requisitos establecidos en el puesto vacante. accesibilidad. continuidad y calidad. 233.También es destacable indicar el Art. b) Que ambos puestos tengan igual remuneración. 314. regularidad. y d) Que el traslado no implique menoscabo de sus derechos. 1. que no implique cambio de domicilio. eficiencia. El traslado procederá siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: a) La presencia de un puesto vacante en la unidad. responsabilidad.. universalidad. uniformidad..14. 43 . cambios e intercambios. Título II.
228. basado en el Plan Nacional de Capacitación y Desarrollo Profesional.. equidad y solidaridad. desarrollar competencias y habilidades de las y los servidores. 44 . fundamentada en la programación institucional y los resultados alcanzados de conformidad con los parámetros que el Ministerio de Relaciones Laborales emita para el efecto. social y espiritual. cuyas metas deberán ser conocidas previamente por la o el servidor público. mental. la práctica de principios de justicia. y motivar el respeto de los derechos humanos.Objetivo específico. orientado a adquirir o actualizar conocimientos. a través de las máximas autoridades de las instituciones estatales. técnico de inversión institucional. Capítulo VIII. De la salud ocupacional. comprendida ésta como la protección y el mejoramiento de la salud física. calidad. con la finalidad de impulsar la eficiencia y eficacia de los procesos.. elaborado por el Ministerio de Relaciones Laborales y el Instituto de Altos Estudios Nacionales. metas e indicadores cuantitativos y cualitativos fundamentados en una cultura organizacional gerencial basada en la observación y consecución de los resultados esperados. Art. que garantice su salud ocupacional. mediante la fijación de objetivos.La capacitación y el desarrollo profesional es un proceso programado. así como una política de rendición de cuentas.. del subsistema de evaluación del desempeño La Evaluación Reside en la evaluación de manera continua de la gestión del talento humano. 216. Art.. de procesos internos y de servidores. calidez. Capítulo VII.De la prestación de los servicios.La evaluación del desempeño por resultados tiene como propósito medir y estimular la gestión de la entidad.Las instituciones asegurarán a las y los servidores públicos el derecho a prestar sus servicios en un ambiente adecuado y propicio.
calidad. entidades y organismos.14. el funcionamiento y desarrollo de un sistema de gestión del talento humano sustentado en la igualdad de derechos. y su consecuencia será la modificación en el distributivo de remuneraciones. responsabilidades y competencias determinadas en cuerpos jurídicos. eficacia. b) La descentralización desde y hacia el Gobierno Central a los Gobiernos Autónomos Descentralizados y Regímenes Especiales. por su parte las y los servidores públicos deben cumplir con las acciones de traspaso de un puesto a otra institución. técnico y personal de los servidores públicos. Los traspasos de puestos a otras unidades o instituciones se podrán realizar por necesidades institucionales. mediante la conformación.Desarrollando programas integrales para este fin las instituciones contemplarán en sus respectivos presupuestos los recursos materiales y financieros necesarios. fruto de procesos de ordenamiento de la Reforma Democrática del Estado. 45 . eficiencia.3. productividad del Estado y de sus instituciones. para lograr el constante mejoramiento. c) Los procesos de racionalización y optimización que conlleven al movimiento de personal o supresiones de partidas. a fin de que la preparación técnica y profesional sea aportada en otras instituciones. Esta Ley busca promover el desarrollo profesional. Se observará cualquiera de los siguientes criterios: a) La retribución de nuevas. 1. Se prohíbe el traspaso de puestos de las o los servidores que se encuentren en goce de comisiones con o sin remuneración. oportunidades y la no discriminación. La Auditoría al Talento Humano y la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado.
ubicación geográfica. para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. así como los requisitos de aptitud. integridad. políticas. Art. organismos o personas jurídicas de las señaladas en el Artículo 3 de esta Ley. métodos y procedimientos. b) Desarrollar sus actividades en un entorno correcto adecuado y propicio. propensos a evaluar competitivamente la idoneidad de los aspirantes que reúnan los requerimientos para el puesto. por el monto establecido en la Ley. complejidad. 61. valorar y clasificar los puestos en todas las entidades. que garantice su salud. instituciones. 63. c) No ser discriminado ni anulación del reconocimiento o goce en el ejercicio de sus derechos. Del subsistema de clasificación de puestos. e) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado. nivel académico y responsabilidad. personas discapacitadas. higiene y bienestar. ámbito de acción. y. seguridad. describir. El subsistema de selección de personal indica: Art. instrucción y experiencia necesarios para su desempeño de los puestos públicos. Se cimentará su dificultad. d) Practicar el derecho de la potencialización integral de sus capacidades humanas e intelectuales. 46 .Teniendo los siguientes derechos irrenunciables: a) Percibir una indemnización por supresión de puestos o por retiro voluntario para acogerse a la jubilación. Es el adicionado de normas.-El subsistema que clasifica los puestos en servicio público es el conjunto de normas para analizar.
Del subsistema de capacitación y desarrollo del personal. licencias para estudio. Se deberá consumar con los requisitos establecidos para el puesto. 68.. becas y cursos de formación. 47 . a partir de procesos de adquisición y actualización de conocimientos. Art. practicar principios de solidaridad.La formación otorga la titulación según la base de conocimientos y capacidades que permitan a los servidores públicos de nivel profesional y directivos obtener y generar conocimientos científicos y realizar investigación aplicada a las áreas de prioridad para el país.  Concesión de estímulos que contemplen esta Ley como: menciones honoríficas. Art. 70. calidez. definidas en el Plan Nacional de Desarrollo. y. que les permita realizarse como seres humanos y ejercer de esta forma el derecho al Buen Vivir.Está dirigido al desarrollo integral del talento humano que forma parte del Servicio Público. La evaluación del desempeño servirá de base para: a) Ascenso y cesación. desarrollo de técnicas.. justicia y equidad reflejados en su comportamiento y actitudes frente al desempeño de sus funciones de manera eficiente y eficaz. habilidades y valores para la generación de una identidad tendiente a respetar los derechos humanos.Los ascensos se realizarán mediante concurso de méritos y oposición donde se evaluará la eficiencia de los servidores y complementariamente los años de servicios. capacitación e instrucción.
Así como a las Normas de Control Interno. entrenamiento y capacitación. análisis de la estructura salarial. personal civil contratado remunerado con fondos del estado. análisis de la productividad y condiciones de trabajo. realizar las actividades de asignaciones orgánicas. aun en el caso de que sean remunerados con fondos institucionales de autogestión.4.1. a) Antecedentes La Fuerza Aérea Ecuatoriana desarrolla sus actividades con el aporte de personal militar con destinación orgánica con personal civil con nombramiento de la institución.AA. 2) Los contratos del personal de la Reserva Activa y de Empleados Civiles deberán darse con estricta observación y cumplimiento de las políticas que se emiten desde el Ministerio de Defensa. valoración de los mismos. autoridad nominadora responsable por Delegación del Ministro de Defensa para legalizar los contratos. 1) Deberá además. análisis de puestos de trabajo. 48 . Comando General de la Fuerza Aérea y con sujeción al Reglamento de la Reserva Activa y de Empleados Civiles de las FF. remitirá al Comandante General. Manual de Procedimientos de Control Interno para la Aplicación en la Fuerza Aérea Ecuatoriana Procedimientos de Control Interno para la Administración del Talento Humano. sistema de información u otros. análisis de selección y contratación. Para la legalización de los contratos del personal de la Reserva Activa y de Empleados Civiles. en donde se defina claramente la relación laboral entre la Institución y el empleado. conforme a la misión institucional.14. la Dirección de Personal FAE.
MARCO SITUACIONAL 1. en 1942. ingenieros. Breve reseña histórica de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B. y Cosme Rennella Barbatto de quien la Escuela toma su nombre por ser el primer ecuatoriano en obtener su brevet de piloto militar en Italia. Durante la Segunda Guerra Mundial. 49 . La ESMA ha graduado ya cincuenta y dos promociones de Oficiales Pilotos y Técnicos y veintitrés promociones de Oficiales Especialistas. la Escuela de Aviación. economistas y otras especialidades profesionales al servicio de la Institución.” Su creación nace el 27 de octubre de 1920.1. abogados.1. donde actualmente continúa su funcionamiento.15. tales como Pedro Travesary. quienes poseían una gran trayectoria profesional. ya que fueron galardonados como ases de la Primera Guerra Mundial. buscando la construcción de un perfil del futuro Oficial acorde con los objetivos Institucionales. aprovechando la construcción de pistas e instalaciones en la Península de Santa Elena. entre médicos. se trasladó al Balneario de Salinas. que hasta esa fecha había tenido a varias ciudades como sede.15. intelectuales y físicas. La formación del futuro Oficial tiene su base en el conjunto de actividades y procedimientos que favorecen el desarrollo de las cualidades morales. conformándola un grupo selecto de Oficiales en calidad de Instructores. gracias a la iniciativa del Presidente José Luís Tamayo quien decidió impulsar el desarrollo aeronáutico. recibiendo en sus instalaciones cada año a jóvenes provenientes de todos los rincones de la Patria. administradores públicos. Elia Liut.
lealtad para con la persona. la institución y para la sociedad. cualidad moral que lleva al cumplimiento de los propios deberes respecto del prójimo y de uno mismo.15. fundamentadas en valores éticos a fin satisfacer las necesidades de la Fuerza Aérea Ecuatoriana.” Política de calidad Nos comprometemos con la formación integral de los Cadetes de Armada y Técnicos y de los Aspirantes a Oficiales Especialistas de la Fuerza Aérea Ecuatoriana. 50 . habilidades y destrezas que contribuyen a una formación integral del Oficial como ser humano y ciencia-tecnología. que forman al Oficial. resaltan cinco ejes de formación: Ciencias Militares.2. Competencias y Políticas de la ESMA “Cosme Rennella B. ciencia militar y tecnológica. Cultura Militar encargada de reforzar el campo de carrera de los miembros de la Institución. como respeto a los reglamentos y normas institucionales. y disciplina. física. Competencias La Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella Barbatto” es integrante del sistema educativo de la Fuerza Aérea Ecuatoriana. como el conjunto de conocimientos. humanística. que se traduce en el desarrollo equilibrado de mente. honor. cultura humanística. cumpliendo los requisitos y mejorando continuamente. que es el soporte y apoyo para la puesta en práctica de la teoría y es instrumento que permitirá el acceso a los adelantos científicos y tecnológicos de la carrera. Técnicos y Especialistas en los ejes de cultura militar. cuerpo y espíritu. 1. Cultura Física porque es necesario que el Oficial esté preparado para cualquier eventualidad en la que se requiera de su destreza psicomotriz. Esta estructura requiere de un marco aún más sólido y trascendental y esto se da al inculcar los valores de la ESMA que son: integridad. Su misión principal es la formación de Oficiales Pilotos.En el marco del Plan de la Escuela.
Misión Formar Oficiales Pilotos. retener y motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes.(Misión. Para que la fuerza de trabajo se pueda mantener.". pionera en el desarrollo aeroespacial nacional”. la misma que está ubicada en la Provincia de Santa Elena en el Cantón Salinas. con esto. El desarrollo del trabajo de investigación se enmarca dentro de la Sección de Personal de la ESMA. De otra manera es posible que la organización empiece a perderlos o que se reduzcan los niveles de desempeño y satisfacción. cada uno de los componentes de ella debe moldearse para ajustarse óptimamente a estos cambios. los cambios que diariamente surgen en el mundo influyen notoriamente en el diario accionar de cada Institución. ciencia militar y tecnológica fundamentada en valores éticos. El periodo en que se desarrolla la investigación es en el año 2012. física. Técnicos y especialistas con conocimiento en los ejes de: cultura militar. La Administración del Talento Humano es un poderoso medio para permitir a cada integrante lograr sus objetivos personales en la medida en que son compatibles y coinciden con los de la organización. La Fuerza Aérea de hoy no es la misma de ayer. 51 . visión y valores institucionales) Visión “Ser una Fuerza Aérea respetada y aceptada por la sociedad. humanística. la población a estudiar son los colaboradores civiles administrativos que brindan servicio a la ESMA "Cosme Rennella B. a fin de satisfacer las necesidades de la Fuerza Aérea Ecuatoriana.
3: Orgánico Estructural ESMA DIRECCION SUB-DIRECCION SECCION DESARROLLO DE LA GESTION JUNTAS EVALUADORAS SECCION DE PERSONAL SECCION INTELIGE NCIA SECCION DE INFRAESTR UCTURA SECCION FINANZAS SECCION SEGURIDAD Y DEFENSA Fuente: evalúa TT.Valores institucionales  Respeto  Compañerismo  Solidaridad  Lealtad  Valentía  Vocación de servicio Gráfico no.HH: Formulado por: Otmaro Castro Vargas 52 .
4: Orgánico Nominal de Personal DESIGNACION JEFE SECCION PERSONAL SUPERVISION Y PLANIFICACION TT.HH.HH. Y SERV. 53 .HH Y ADMINISTRATIVO OBTENCION TT. PRODUCTIVIDAD TT. PUBLICOS SISTEMA DOCUMENTAL E INFORMACION SECRETARÍA CONSERJE Fuente: ESMA/ Elaborado por: Otmaro Castro V..Gráfico No.HH EMPLEO DEL TT.
CAPÍTULO II METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2. El estudio tuvo como propósito la investigación aplicada para resolver los problemas identificados en la Escuela Superior Militar “Cosme Rennella B. La investigación fue de tipo descriptivo en lo que respecta a la investigación de campo con base a investigaciones bibliográficas y documentales. Este estudio tuvo como fundamento la investigación básica. se relacionaron las variables independiente y dependiente “Modelo de Auditoría Interna” y “Gestión del Talento Humano” se midieron cada una de las variables independientemente con el objeto de explicar el estudio. 54 . como es el de mejorar la gestión del talento humano de dicha organización. que permitió obtener información acerca de la manera que incide un diseño de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA “Cosme Rennella B. Diseño de la investigación En todo trabajo de investigación es fundamental que los hechos y relaciones que establecen los resultados tengan un grado de máxima exactitud y confiabilidad.1. por esta razón se presenta un procedimiento ordenado para establecer lo significativo de los hechos y fenómenos hacia los cuales está encaminado el interés de este estudio.” En este estudio descriptivo.”. reflejándolo dentro de un ambiente natural sin realizar cambios.
En el nivel descriptivo influyeron las técnicas de las encuestas y las entrevistas. la información se reflejó en contexto natural sin realizar cambios. etapa de ejecución. se relacionaron las variables con el fin de medir su causa y efecto. Auditoría Interna. 55 . Modalidad de la investigación En este estudio se utilizó el nivel descriptivo o correlacional.2. técnicas utilizadas.2. naturaleza de la auditoría de gestión. libros y publicaciones. se pudo observar cómo influye un modelo de auditoria interna en la gestión del talento humano. normas empleadas en la organización. y la fidelidad con que los responsables cumplen con las normas jurídicas involucradas en cada caso. teorías. 2. control de los recursos públicos. la misma se basó en documentos. parámetros e indicadores en la auditoría. la descripción se la realizó con información tanto primaria como secundaria. Tipo de investigación La Investigación Documental Bibliográfica Tiene el propósito de conocer. etapa de planeación. la utilización de los recursos en forma eficiente. profundizar y deducir diferentes enfoques. conceptualizaciones y criterios de diversos autores sobre el talento humano en la organización. táctico y operativo a fin de medir sobre el logro de los objetivos previstos.3. Se observaron cada una de las variables independientemente con el fin de explicar el estudio. se relacionaron las variables tanto independiente como dependiente “modelo de auditoría interna” y “gestión del talento humano”. comparar. ampliar.
se dio respuesta a las siguientes interrogantes:  ¿Cuál será el modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA “Cosme Rennella B. hechos o fenómenos particulares para llegar al descubrimiento de un principio o ley general. Los datos se recogieron a los colaboradores de la ESMA “Cosme Rennella B. Método Inductivo El método inductivo es un proceso analítico. 2.La investigación de campo Se refiere al estudio sistemático de los hechos en el lugar en que se producen los acontecimientos. sintético.”?  ¿A través de que parámetros de indicadores se realiza la auditoría de gestión?  ¿Cuál será el comportamiento de los colaboradores de la ESMA en la organización?  ¿Existirán normas y procedimientos en el área del Talento Humano de la ESMA?  ¿Existirá la vinculación de los directivos en la gestión del talento humano? En esta modalidad se tomó contacto en forma directa con la realidad. para obtener información de acuerdo con los objetivos del proyecto investigativo. Métodos de la Investigación 2.4. mediante el cual se parte del estudio de las causas. en un solo momento temporal se trató del estudio en un determinado corte puntual en el tiempo.1. 56 . Diseños transversales El diseño transversal se lo utilizó en la investigación por encuesta.”.4.
5. Técnicas de la Investigación Se aplicó la encuesta para obtener información sobre las variables y vincularlas entre sí.  La entrevista: El tipo de entrevista fue individual y mixta. analítico. Método Deductivo Se aplicó este método con el fin de deducir e investigar las posibles causas que intervienen para que perdure el problema. individual porque fue realizada de manera estructurada a las siguientes personas: 57 . es decir.  Proceso de Selección de Personal. de formación. sintético. cuyos resultados han incidido en los problemas antes mencionados.  Proceso Medición del Desempeño.4. Este método siguió un proceso reflexivo. Esta técnica estuvo compuesta por los siguientes indicadores:  Cultura Organizacional.Se empleó el método inductivo. 2. partió del efecto y estableció las posibles causas como es la incidencia de la falta de un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en el desarrollo de la institución. contrario al método inductivo. falta de técnicas en cuanto al proceso de selección de personal. con el fin de extraer una conclusión.2. 2. Las encuestas fueron dirigidas a los colaboradores del área administrativa civil de la institución.  Proceso de Formación y Desarrollo. desarrollo y medición del desempeño. se observaron las causas del problema como es la ausencia de una cultura organizacional.
 Plan de incentivos documentados para los servidores públicos civiles. Registros.  Instrumentos para medir el desempeño.  Productividad del Talento Humano y Administrativo.  Indicadores que midan la gestión de la organización. Instrumentos para la observación sistemática: Entrevistas.  Empleo del Talento Humano. Inventarios.  Competencias de productividad y competitividad.  Supervisión y Planificación Talento Humano. Encuestas. cuyos indicadores fueron:  Plan estratégico de desarrollo organizacional. Formas estadísticas.  Satisfacción del personal. Medición.  Compromiso del personal con el logro de indicadores de gestión. Cuestionarios.. Jefe Sección Personal. hemerográfica y de trabajo.  Proceso de selección en la organización. 58 . entre el entrevistado y el entrevistador. informaciones. Instrumentos para la investigación de campo: Encuestas: Las preguntas fueron Cerradas Poli opcionales.Se usaron las fichas bibliográficas. Y mixta por el intercambio de datos. Instrumentos Instrumentos para la investigación documental.
cerradas o dicotómicas y categorizadas.  Entrevista no estructurada o informal Formas de las preguntas: abiertas.Se propuso al encuestado más de dos opciones de respuesta. y fueron de simple selección. Instrumento de la Investigación Para la encuesta: Cuestionarios: Las preguntas del cuestionario fueron establecidas de manera cerradas. 59 . La entrevista: Modalidades de la entrevista:  Entrevista estructurada o formal. Cerradas bi-opcionales: El encuestado tuvo la posibilidad de escoger entre dos alternativas de respuesta. Cerradas Poli-opcionales: El encuestado pudo escoger entre más de dos opciones de respuesta. 2.6. Instrumentos para la observación:  El diario  El cuaderno de notas  Los mapas  Los dispositivos mecánicos o de registros. las preguntas cerradas fueron bi-opcionales y poli-opcionales.
Para la entrevista: La encuesta es conocida como una investigación realizada sobre una muestra de sujetos. 3: Población Población Numero Jefe sección personal 1 Supervisión y planificación TT. de tal modo que las preguntas que se hicieron respondieron a la información que se deseó obtener.HH 1 Empleo del TT. ahorrando tiempo y espacio.HH. Las preguntas estuvieron previamente preparadas para el grupo entrevistado. Cuadro No. las cuales debidamente elaboradas y ordenadas obtuvieron la mayor parte de la información que se recopiló en la investigación por lo cual constituyó un valioso auxiliar en la tarea. utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y subjetivas de la población. La encuesta respondió a los objetivos específicos. 1 Empleados administrativos civiles 120 TOTAL 123 Fuente: ESMA Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 60 .Fichaje: Se empleó el fichaje con el objeto de registrar los datos que se fueron obteniendo en los instrumentos llamados fichas. Población y Muestra Población Población y muestra: La población está compuesta por 120 personas que laboran en la ESMA.7. 2.
Para el estudio de la encuesta tomaremos la población de servidores públicos civiles. Su función básica es determinar que parte de una realidad en estudio (población o universo) debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población. n=92 Lo que implica que nuestra muestra será de 92 personas. Se aplicó el muestreo aleatorio simple. 120 en total. Se aplica el muestreo probabilístico con la muestra aleatoria simple. la fórmula es la siguiente: Muestreo aleatorio simple: Unidad de muestreo: 92 colaboradores. Los jefes y supervisores corresponderán a la aplicación de la técnica de la entrevista.Muestra El muestreo es una herramienta de la investigación científica. porque el procedimiento tiene utilidad práctica considerando que la población que se está manejando no es muy grande. 61 . que reproduzca de algún modo sus rasgos básicos. Obtener una muestra adecuada significa lograr una versión simplificada de la población.
b) Definición de los procedimientos implementados para el desarrollo de la estrategia. Procedimientos de la Investigación a) Esquematización de la estrategia de investigación.2. d) Explicación del proceso para la selección de los participantes del estudio. c) Definición de las variables de interés.8. 62 . e) Discusión de los instrumentos utilizados para el estudio.
CAPÍTULO III ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 3.5: Cultura organizacional Fuente: Colaboradores civiles de la institución. guías y expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otros. Los valores de la organización desarrollan normas. Pregunta N° 1. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Como se observa. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico No. Análisis de resultados de la encuesta. 63 ..1. 1: cultura organizacional en la ESMA VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SIEMPRE 35 38% FRECUENTEMENTE 29 32% RARA VEZ 28 30% TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución.¿Usted tiene claramente definido el concepto de cultura organizacional en la ESMA? Tabla No. el 32% indicaron que frecuentemente y el 30% rara vez tienen definidos lo que es cultura organizacional. los encuestados solo un 38% tiene claramente definido el concepto de cultura organizacional en la ESMA.Cultura Organizacional..
Pregunta N° 2. 6: Gestión del talento humano Fuente: Colaboradores civiles de la institución. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico No. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Los encuestados están consiente que la cultura organizacional influye en la gestión del talento humano de la organización. aplicación. desarrollo.. Los principios y valores que caracterizan a la cultura organizacional son el parámetro en base al cual se realiza los procesos de admisión. 2: Gestión del talento humano VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SIEMPRE 30 33% FRECUENTEMENTE 34 37% RARA VEZ 23 25% NUNCA 5 5% TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución. 64 . compensación.¿La cultura organizacional influye en la gestión del talento humano de la organización? Tabla No. así lo manifestaron el 37% y 33%. logrando la adaptación a los requerimientos organizacionales y cumpliendo a cabalidad los objetivos establecidos. mantenimiento y monitoreo del personal.
9 Valores Corporativos Fuente: Colaboradores Civiles de la Institución Elaborado por: Otmaro Castro Vargas El 30% de los colaboradores encuestados expresó que no tiene claramente definidos los valores corporativos de la organización. 3: Valores corporativos VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SI 35 38% NO 28 30% TAL VEZ 29 32% TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores Civiles de la Institución Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Grafico No. Cabe de indicar que los valores organizacionales son los intrínsecos del ser humano. el 32% indicó que tal vez. y responsabilidad. 65 . liderazgo. disciplina. lealtad. trasladados a la empresa.Pregunta No. como por ejemplo la honestidad. 3: ¿Usted tiene claramente definidos los valores corporativos de la organización? Tabla No.
Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Se aprecia que los colaboradores tienen la percepción que no se tiene en cuenta la cultura organizacional para definir las competencias de la empresa.7: Competencias F Fuente: Colaboradores civiles de la institución.¿Considera usted que se tiene en cuenta la cultura organizacional para definir las competencias de la empresa? Tabla No.Proceso de Selección de Personal Pregunta N° 4. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no. 4: Competencias VARIABLE SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ FRECUENCIA 16 36 24 NUNCA TOTAL 16 92 PORCENTAJE 17% 39% 27% 17% 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución.. Así lo manifiesta un 27% que establece que rara vez y un 17% que indica que nunca se considera la cultura organizacional al momento de definir las competencias del talento humano para laborar en un área determinada. 66 .
el perfil de exigencias del puesto debe estar integrado por el conocimiento. la habilidad. colaboradores civiles de la institución Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no. destreza y actitud que tiene el colaborador frente al área de trabajo. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Menos del 50% de los encuestados indicó que sí cree que se deberían elaborar los perfiles del cargo con base en las competencias establecidas por la empresa. 8: Perfiles Fuente: colaboradores civiles de la institución.¿Usted considera que se deben elaborar los perfiles del cargo en base en las competencias establecidas por la empresa. el 30% y 22% manifestaron que no y tal vez. 67 .Pregunta N° 5.. 5: Perfiles VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SI 44 48% NO 28 30% TAL VEZ 20 22% TOTAL 92 100% Fuente. Para que una persona pueda llevar a cabo los comportamientos incluidos en las competencias. Tabla No.
6: Desempeño del cargo VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SIEMPRE 14 15% FRECUENTEMENTE 49 53% RARA VEZ NUNCA TOTAL 29 0 92 32% 0% 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución.¿Considera usted que se debería capacitar más al encargado de seleccionar? Tabla No. 68 . los colaboradores de la ESMA. 9: Desempeño del cargo Fuente: Colaboradores civiles de la institución.Pregunta N° 6. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no. Con ella se suministra el personal calificado a la empresa para que ejecuten los procesos productivos y de apoyo. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Como se observa en el gráfico.. Hay que considerar que la selección de personal es una de las actividades fundamentales de los procesos de gestión humana. encuestados indicaron que frecuentemente (53%) la persona que selecciona al personal tiene las competencias requeridas para el desempeño idóneo del cargo. el 32% menciona que rara vez.
Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no. 10: Logro de los objetivos Fuente: Colaboradores civiles de la institución. La formación y el desarrollo del personal son claves en el logro de los objetivos organizacionales si se coincide en que la función básica del trabajo de una persona es la de producir resultados. 7: Logro de los objetivos VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SI 32 35% NO 47 51% TAL VEZ 13 14% TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución. 69 . Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Se aprecia que el 51% de los encuestados manifestó que para los programas de formación y desarrollo no se hace un reconocimiento de las situaciones externas e internas y su incidencia en el logro de los objetivos de la organización.Proceso de Formación y Desarrollo Pregunta N° 7 ¿Cree usted que para los programas de formación y desarrollo se hace un reconocimiento de las situaciones externas e internas y su incidencia en el logro de los objetivos de la organización? Tabla No. sin importar cuál sea su posición jerárquica dentro de la organización.
Para ello son esenciales los programas de formación orientados a desarrollar competencias en los servidores. formar. 11: Programas de formación Fuente: Colaboradores civiles de la institución. a las personas más capacitadas y a los mejores talentos e integrarlos dentro de sus diversas funciones. utilizar y desarrollar en el servicio público. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas El 64% de los colaboradores encuestados indicó que rara vez la organización implementa programas de formación orientados a desarrollar competencias en los servidores públicos.Pregunta N° 8 ¿considera usted que la organización implementa programas de formación orientados a desarrollar competencias en los servidores públicos? Tabla No. el 24% expresó que frecuentemente y el 12% dijo que nunca. 70 . Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no. 8: Programas de formación VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SIEMPRE 0 0% FRECUENTEMENTE 22 24 % RARA VEZ 59 64 % NUNCA TOTAL 11 92 12% 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución. retener. la ESMA debe procurar atraer.
9: Parámetros para medir el desempeño VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SIEMPRE 7 8% FRECUENTEMENTE 31 34 % RARA VEZ 21 24 % NUNCA TOTAL 31 92 34 % 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución. El 34% expresó que frecuentemente existen parámetros para medir el desempeño. Es fundamental establecer que los parámetros para medir el desempeño constituyen un procedimiento estructural y sistemático que mide. evalúa e influye sobre los atributos. comportamientos y resultados relacionados con el trabajo. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas El 34% de los encuestados indicó que nunca se tienen parámetros anteriores o planes de mejoramiento para medir el desempeño. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no. 71 . 12: Parámetros para medir el desempeño Fuente: Colaboradores civiles de la institución.Proceso Medición del Desempeño Pregunta N° 9 ¿Se tienen parámetros anteriores o planes de mejoramiento para medir el desempeño? Tabla No.
13: Procedimiento para medir la evaluación del desempeño Fuente: Colaboradores civiles de la institución. 10: Procedimientos para medir el desempeño VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE EXCELENTE 0 0 % MUY BUENA 38 41 % BUENA 24 26 % MALA 30 33 % TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución. 72 . Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no. Se establece que hay que incorporar procedimientos para medir el desempeño de los colaboradores en base a los objetivos propuestos en la evaluación. el 26% considera que son buenos y el 41% indicó que eran muy buenos. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas El 33% de los colaboradores encuestados estableció que los procedimientos para la medición del desempeño con base en competencias son malos.Pregunta N° 10 ¿Cómo considera que son los procedimientos para la medición del desempeño con base en competencias? Tabla No.
Elaborado por: Otmaro Castro Vargas El 77% de los encuestados manifestó que la medición del desempeño si garantiza la efectividad en los procesos productivos y la calidad del servicio. Solo un 11% indicó que no y el 12% que tal vez. 14: Efectividad en los procesos Fuente: Colaboradores civiles de la institución. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no..Pregunta N° 11.¿Considera usted quela medición del desempeño garantiza la efectividad en los procesos productivos y la calidad del servicio? Tabla No. Considero que el desempeño es un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan su medición es vital para una mejora continua. 11: Efectividad en los procesos VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SI 71 77% NO 10 11% TAL VEZ 11 12% TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución. 73 .
15: Desarrollo organizacional Fuente: Colaboradores civiles de la institución.¿Cree usted que la medición del desempeño está orientada a elevar la rentabilidad. a garantizar la permanencia y el desarrollo organizacional? Tabla No.. los planes de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema de información del departamento de personal para la toma de decisiones. 12: Desarrollo organizacional VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SI 69 75% NO 13 14% TAL VEZ 10 11% TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas La mayoría de los colaboradores expresó que la medición del desempeño está orientada a elevar la rentabilidad y a garantizar la permanencia y el desarrollo organizacional. La medición del desempeño es esencial porque el desempeño insuficiente puede indicar errores en la información sobre análisis del puesto. 74 . Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no.Pregunta N° 12.
75 .Pregunta N° 13. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas En la pregunta donde se consulta si el escaso acercamiento entre los directivos y el talento humano que labora en la ESMA.18: Vinculación de directivos Fuente: Colaboradores civiles de la institución.” influye en el ámbito laboral? Tabla No.Considera usted que la escasa vinculación entre los directivos y el talento humano que labora en la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.. El 65% de los encuestados contestó afirmativamente indicando que si afecta de manera muy significativa el acercamiento que exista entre las diferentes cadenas de mando y el personal de apoyo. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no. 13: Vinculación de directivos VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SI 60 65% NO 10 11% TAL VEZ 22 24% TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución.
Pregunta N° 14. 14: Aplicación de modelo VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE SI 73 79% NO 5 5% TAL VEZ 14 16% TOTAL 92 100% Fuente: Colaboradores civiles de la institución..”? Tabla No. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Las personas encuestadas supieron manifestar que sería muy beneficioso para el servicio que brinda la institución la aplicación de un modelo de auditoría interna con el fin de determinar la eficiencia y eficacia de los procesos internos que se llevan a cabo en la institución.19: Aplicación de modelo Fuente: Colaboradores civiles de la institución. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Gráfico no.Considera usted que la aplicación de un modelo de evaluación del desempeño. 76 . mejorará la calidad de servicio que se brinda en la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.
Por ello. oportunidad y transparencia que deben caracterizar los servicios estatales y el buen gobierno. conocimientos y actitudes en entornos socio-laborales y tecnológicos cambiantes. Los entrevistados fueron unánimes en expresar que la organización si define el proceso de comunicación para la divulgación del proceso de selección. que apliquen habilidades. Para servidores/trabajadores públicos. pero lamentablemente faltan actividades que contribuyan al cumplimiento del plan.3. 77 . este proceso es administrado por la Sección de Personal de los repartos en coordinación con la Dirección de Personal FAE. eficiencia. de acuerdo a la información obtenida en la entrevista se puede indicar que si existe un plan estratégico de desarrollo organizacional para los servidores públicos civiles. El sector público no es ajeno a estos cambios y asume transformaciones organizacionales. con el propósito de entregar servicios con la calidad. Análisis de resultados de las entrevistas El objetivo de la entrevista es adquirir información sobre la Gestión del Talento Humano en la Sección de Personal civil de la ESMA “Cosme Rennella B. el diseño y la ejecución de un plan estratégico de desarrollo organizacional para los servidores públicos es la clave de un servicio de calidad en esta entidad del sector público.”.HH. no cuenta con indicadores que midan la gestión de la organización. Este plan está acorde con la organización ya que es un pilar fundamental que ayuda a contribuir al desarrollo organizacional de la ESMA. el proceso de selección se difunde a través de la prensa escrita local y los medios de información internos de la institución. el mismo que se divide en: Para el personal militar y para servidores/trabajadores públicos. El mundo competitivo en que vivimos exige que las personas desempeñen con idoneidad grupos de funciones laborales afines y. por lo tanto.2. El departamento de supervisión y planificación del TT.
Socialización y análisis de los resultados obtenidos La cultura organizacional se ha definido como una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.Se evidencia en la organización que el proceso de formación y desarrollo no contempla un diagnóstico de necesidades de competencias de productividad y competitividad. Existe en la organización un plan de incentivos para los servidores públicos civiles. no es económico. ya que el proceso de desarrollo (capacitación/entrenamiento) de servidores/trabajadores públicos se realiza por la administración tradicional del talento humano porque no se ha implementado la administración por competencias (moderna). estos instrumentos son dados de acuerdo a la norma técnica de evaluación del desempeño del Ministerio de Relaciones Laborales. Los valores de la organización son ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir. Es importante indicar que la cultura organizacional influye en la gestión del talento humano. Están definidos los instrumentos para medir el desempeño del personal de servidores /trabajadores públicos. 78 . Este se encuentra en el Reglamento de Condecoraciones de las Fuerzas Armadas. sino con las necesidades generales colectivas (no especificas) de capacitación. El proceso de formación y desarrollo no está relacionado con los indicadores de gestión. no existen instrumentos que midan esta variable en la institución. En cuanto a la satisfacción del personal. En la institución la capacitación /entrenamiento es administrado por la Sección del Cuerpo de Cadetes y no por la Sección de Personal. esta trata de unificar las conductas operativas que guía el desempeño del personal.
conocimientos. incluyendo la selección de personal. dirección y control. rasgos de personalidad. humanas. las normas que rigen la forma de ejecutar las acciones son la calidad.Toda institución debe de establecer los valores corporativos de la organización. estos se encuentran inmersos de manera intrínsecas al ser humano trasladados a la institución. protección al medio ambiente. Siendo las competencias un conjunto de valores. valores en el ejercicio operativo y de servicio de la organización. De esta manera es necesario contar con habilidades no solo de organización sino de planeación. disciplina. como son: la honestidad. La cultura organizacional será exitosa si el talento humano se ajusta a sus normas. La gestión por competencias es un conocimiento que en la actualidad está en el discurso de los gestores de recursos humanos y se integra en todos los procesos administrativos del talento humano. conceptuales y de ideas. El perfil de la persona que selecciona al personal debe de incluir capacidades técnicas. actitudes e intereses que posee un individuo. lealtad. responsabilidad. Si un trabajador comprueba que sus esfuerzos por conseguir una utilización más eficaz del tiempo no se valoran y puede llegar a decidir que no merece la pena esforzarse por hacerlo. liderazgo. seguridad y salud ocupacional. vocación de servicio y trabajo en equipo. Es importante que las personas dispongan de los medios y recursos necesarios para llevar a cabo los comportamientos incluidos en la competencia. Los perfiles del cargo deben estar basados en las competencias establecidas por la organización con el fin de que una persona pueda llevar a cabo los comportamientos incluidos en las competencias. habilidades. la cultura organizacional influye en la definición de las competencias requeridas en el personal para conseguir un desempeño que se ajuste a los valores y normas de la cultura. 79 .
Siempre se espera que un colaborador produzca algún tipo de utilidad. demandando de quienes la ejecutan cuenten con conocimientos. sino de acuerdo a las necesidades de la institución. sin importar cuál sea su posición jerárquica dentro de la organización. ya que los mismos están orientados a elevar la rentabilidad.  Los programas de formación y desarrollo en la organización no se realizan de acuerdo a los requerimientos para desarrollar competencias. a garantizar la permanencia y el desarrollo organizacional. formar. 80 . Para la consecución de estos resultados. sistémico y contingencia.  La institución debe procurar atraer. habilidades y actitudes.  La persona que selecciona al personal no tiene las competencias requeridas para el desempeño idóneo del cargo. retener. utilizar y desarrollar en el servicio público.La formación y el desarrollo del personal son claves en el logro de los objetivos organizacionales si se coincide en que la función básica del trabajo de una persona es la de producir resultados. La selección de personal al ser una función de la Administración del Talento Humano comparte su carácter estratégico. a la persona más capacitada y los mejores talentos e integrarlos dentro de las diversas funciones y ocupaciones estatales. los instrumentos son dados de acuerdo a la norma técnica de evaluación del desempeño del Ministerio de Relaciones Laborales. motivado y satisfecho. Esto es lo que se espera de él. Hay que incorporar procedimientos en la organización para medir el desempeño de los colaboradores en base a los objetivos propuestos en la evaluación. el trabajador debe estar capacitado. Para ello son esenciales los programas de formación orientados a desarrollar competencias en los servidores públicos.  La organización no cuenta con parámetros para medir el desempeño.
81 .  En las encuestas realizadas al personal que labora en la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.  La tercera hipótesis pregunta lo siguiente si: la aplicación de normas y procedimientos en el área del talento humano de la Escuela Superior Militar de Aviación.HH.” determina el mejor desempeño de sus colaboradores.3. la eficiencia y eficacia del personal se podría obtener un mejor resultado en la auditoria.  La segunda hipótesis es si: la implementación de parámetros e indicadores influye en la aplicación de una mejor auditoria.”  Comprobándose de esta manera que la hipótesis es positiva. “Cosme Rennella B. Prueba de Hipótesis  La primera hipótesis que se plantea es: La Cultura Organizacional debidamente implementada influye en la gestión del Talento Humano de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B. Comprobándose de esta manera que la Cultura Organizacional si incide en la gestión del Talento Humano de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.” un 79% del talento humano que labora ahí manifestó que si se aplicaran parámetros e indicadores para medir la calidad.  Quedando demostrado de esta manera la validez de la segunda hipótesis que se planteó en el trabajo de investigación.3.”  De acuerdo a la encuesta que se realizó se pudo comprobar que el 65% de los encuestados confirmó que la Cultura Organizacional es uno de los principales parámetros por los que se mide la gestión del TT.
 El 95% de las personas encuestadas que labora en la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.” manifestó que sería muy positivo que se dé la aplicación de un modelo de evaluación del desempeño para de esta manera se pueda dar una mejora en la calidad de servicio que se brinda en la ESMA. sugiriendo que los mismos se involucren más con el personal que labora ahí para un mejor desempeño laboral. 82 .El 62% de los encuestados supo manifestar que la aplicación de normas y procedimientos si influye en el mejor desempeño de sus funciones. mientras que el 38% se pronunció manifestando que la aplicación de normas y procedimientos no afectaría en mayor medida en el rendimiento laboral.  El 89% de los encuestados.  La quinta hipótesis plantea lo siguiente: si se considera que la aplicación de un modelo de evaluación del desempeño.  Demostrando también la viabilidad de esta hipótesis.” influye en el ámbito laboral de la misma. mejorará la calidad de servicio que se brinda en la ESMA.  De esta manera queda demostrada la validez de la quinta hipótesis ya que casi todos los encuestados estuvieron de acuerdo. manifestó que la escasa vinculación de directivos si afectaba en gran medida en el ámbito laboral de la ESMA.  Quedando más que demostrada la validez de la cuarta hipótesis planteada.  La cuarta hipótesis pregunta si la escasa vinculación entre los directivos y el talento humano de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B.
no tienen definido lo que es la cultura organizacional ni los valores corporativos de la organización. Para ello son esenciales los programas de formación orientados a desarrollar competencias en los servidores públicos. la percepción que tienen los colaboradores es que los perfiles del cargo con base en las competencias no se da el 100% en la organización. utilizar y desarrollar en el servicio público. formar. no se realizan de acuerdo a los requerimientos para desarrollar competencias. a la persona más capacitada y mejores talentos e integrarlos dentro de las diversas funciones y ocupaciones estatales. 83 . Conclusiones  De acuerdo al estudio realizado se puede indicar que los colaboradores públicos civiles de la institución.3. habilidades y actitudes.  La persona que selecciona al personal no tiene las competencias requeridas para el desempeño idóneo del cargo. sino de acuerdo a las necesidades de la institución. los instrumentos son dados de acuerdo a la norma técnica de evaluación del desempeño del Ministerio de Relaciones Laborales. sistémico y de contingencia. La selección de personal al ser una función de la Administración del Talento Humano comparte su carácter estratégico.4.  Los programas de formación y desarrollo en la organización.  El estudio muestra que no se considera la cultura organizacional al momento de definir las competencias del talento humano para laborar en un área determinada. demandando de quienes la ejecutan cuenten con conocimientos. La institución debe procurar atraer. retener.  La organización no cuenta con parámetros para medir el desempeño.  Los principios y valores que caracterizan a la cultura organizacional son el parámetro en base al cual se realizan los procesos y orientan los mecanismos de control del desempeño del personal.
ya que los mismos están orientados a elevar la rentabilidad. Hay que incorporar procedimientos en la organización para medir el desempeño de los colaboradores en base a los objetivos propuestos en la evaluación. 84 . a garantizar la permanencia y el desarrollo organizacional.
y evaluación del desempeño. Recomendaciones  El Talento Humano juega un rol protagónico en el desarrollo de las Organizaciones.  Detectar el grado de eficacia y eficiencia de los procesos objeto de análisis (Selección. medición del desempeño y mantenimiento del personal) y hacer propuestas en vistas a su mejora. el cual debe ser congruente con la misión de la organización y puesto en práctica. a través de la aplicación de instrumentos de medición idóneos que den cuenta del óptimo desempeño organizacional a través de los empleados.  Desarrollar la gestión del talento humano partiendo del conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir todos los aspectos relacionados con los colaboradores incluidos reclutamiento. selección. 85 .  Diseñar un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en la administración pública de la ESMA. formación y desarrollo. capacitación.  Proporcionar competitividad a la organización. que conlleve a consolidar una imagen organizacional.3.5. Se considera el activo más flexible y el que le otorga mayor vitalidad a la Organización.
PROVINCIA DE SANTA ELENA. 86 . caracterizada por la flexibilización laboral. así como prácticas de supervisión y otras áreas relacionadas.CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN MODELO DE AUDITORÍA INTERNA PARA LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA ESMA “COSME RENNELLA B. a la vez presenta alternativas que permiten planear y mejorar las deficiencias encontradas. calidad en el trabajo. procedimientos. Presentación En la actual época en que convivimos llena de incertidumbre y dificultades. La auditoría del talento humano adquiere gran importancia. la administración del talento humano es cada vez más compleja. directrices a seguir por la institución y adaptación de nuevas técnicas que dinamicen el proceso productivo de forma eficiente y eficaz. AÑO 2013. desafiante y se hace necesario operar en base al sistema de auditoría en la gestión del talento humano. La auditoría pasa de esta manera de la consideración de una diligencia que consiste en la evaluación objetiva de la información económica de una entidad hacia una visión en la cual la auditoria se convierte en una herramienta proactiva a partir de la utilización de instrumentos adecuados acordes con la cultura y complejidad de la organización.” CANTÓN SALINAS. Es indispensable actualizar con regularidad las normas.1. convirtiéndose en un mecanismo para evaluar los resultados de las funciones del personal. 4. en lo que se refiere a políticas generales. para identificar situaciones de riesgo que amenacen la estabilidad de las instituciones y empresas públicas.
coordinación. así como una política de rendición de cuentas que motive al desarrollo en la carrera del servicio público.2. 87 . El Art. transparencia y evaluación. 227. 4. El objetivo general Proporcionar competitividad a la organización aplicando instrumentos de medición idóneos que den cuenta del óptimo desempeño organizacional. 216 que tiene por objetivo la evaluación del desempeño programada y por resultados. de procesos internos y de servidores. dentro del marco de una actividad ética y socialmente responsable. participación. medir y estimular la gestión de la entidad. metas e indicadores cuantitativos y cualitativos fundamentados en una cultura organizacional gerencial basada en la observación y consecución de los resultados esperados. OBJETIVOS 4.1. desconcentración. reglamentos y normas que regulan la actividad de la administración del talento humano.1.1. conforme lo establece la Constitución de la República del Ecuador en el Art.1. planificación. 4. enfocada a mejorar la calidad de servicio. que textualmente dice que la administración pública constituye un servicio a la colectividad sustentado por los principios de eficacia.1. Objetivos sociales Propiciar una administración del talento humano con principios éticos y responsables al servicio de la sociedad. descentralización.1.El modelo se fundamenta en las leyes. calidad. eficiencia. mediante la fijación de objetivos. y en el Reglamento General a la Ley Orgánica del Servicio Público. jerarquía. Motivar a la organización la oferta de fuentes de empleo a la sociedad a través de compromisos éticos y responsables que viabilicen el desarrollo del talento humano y crecimiento institucional.1.
2. a fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales. no sólo faltan gravemente a su compromiso ético. 4. Objetivos corporativos Concientizar en el administrador del talento humano mediante contenidos científicos el reconocimiento de su actividad como instrumento para que la organización logre las metas fijadas. sino que generan también tendencias que repercuten en su contra en forma inevitable.1.1. Misión Gestionar el talento humano de la Escuela Superior Militar de Aviación “Cosme Rennella B”. Orientar al departamento del talento humano con teorías sobre la administración del servidor público para que contribuya al cumplimiento de los objetivos institucionales. a través de un sistema moderno e integrado de administración del talento humano y la aplicación de Leyes y Reglamentos Militares. Objetivos funcionales Mantener al talento humano con niveles acordes a las necesidades de la entidad pública para el logro de los factores administrativos estratégicos. 88 . 4.Cuando las organizaciones pierden de vista su relación fundamental con la sociedad.1.3. Mantener la predisposición del talento humano en un nivel acorde a las necesidades de la Institución.
la rentabilidad y grado de minimización de gastos obtenidos.  Medir el grado de cumplimiento de las disposiciones legales o normativas vigentes de la entidad.2. en materia de talento humano.. Funciones y principios de la auditoria del talento humano Funciones y principios:  Verificar las actividades y tareas ejecutadas.HH Obtención del TT.Gráfico No. 89 .HH Sistema Documental y de la información Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 4.HH Control de la productividad del TT.HH Empleo del TT. los costes y beneficios. es decir. 16: Estructura organizacional DIRECCION ESMA DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO LOGISTICO SECCIÓN DEPERSONAL APOYO ADMINISTRATIVO Desarrollo organizacional y planificación del TT.  Evaluar la eficiencia económica del sistema auditado.
 Emitir sugerencias. La auditoría del talento humano de la ESMA debe respetar los siguientes principios:  Estar al servicio de la toma de decisiones  Ser dinámica y prospectiva  Ser participativa y educativa  Adoptar una postura externa pero comprometida  Basarse en un conjunto de referenciales rico y pertinente  Reconocer la complejidad de los actores  Atender a la actitud de la entidad auditada hacia el cambio 90 . Evaluar la eficiencia técnica del sistema objeto de la auditoría. operatividad y resultados de la gestión del talento humano respecto a los obtenidos por la organización. la cultura.  Valorar la eficacia global del sistema auditado.  Evaluar la eficiencia del talento humano respecto a las actividades. los actores y en los procesos. que conduzcan a la superación de las limitaciones detectadas y a la elaboración de una estrategia de futuro. a dos niveles:  Planificación. el grado de consecución de los objetivos fijados. recomendaciones y propuestas de mejoras. atendiendo sus repercusiones en el clima. es decir.
91 . coordinada y complementaria. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas La ESMA es una organización en la que se debe de delinear lo que se espera de los colaboradores y de la política institucional.Gráfico No. Las reglas de una empresa son la base de los controles de gestión del talento humano. 17: Control Busca asegurar que la unidad del personal de la organización realice sus acciones en forma colectiva. la ESMA debe de garantizar que todos los empleados tengan conocimiento de las normas que rigen sus departamentos y posiciones. Si la unidad no lo hace. la organización deja de funcionar con eficiencia y eficacia. Los directores del Talento Humano deben indicar los objetivos de la organización.
para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas. establecimientos de objetivos. las reglas y procedimientos. Los modos de control de la ESMA son de acuerdo a niveles de Jerarquía de Autoridad. 92 . relaciones laterales y organización matricial. El proceso de control consiste en un esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación. así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la institución se usen de la manera más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la organización.Gráfico no. 18: Estándares de control MODOS DE CONTROL ORGANIZACIONAL ESMA “COSME RENNELLA B. guía o patrón con base en la cual se efectúa el control en la ESMA.” M E D I O S JERARQUÍA DE AUTORIDAD REGLAS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS D E C O N T R O L SISTEMA VERTICAL DE INFORMACIÒN RELACIONES LATERALES ORGANIZACIÓN MATRICIAL Elaborado por: Otmaro Castro Vargas El estándar de control es la unidad de medida que sirve como modelo. sistema vertical de información. para diseñar sistemas de re información. para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia.
el grado de consecución de los objetivos fijados  Emite recomendaciones y propuestas de mejora realistas y operativas.Gráfico No. es decir. los posibles fallos y problemas.3. a dos niveles: Planificación. la eficacia. Modelo de Auditoría a la Gestión del Talento Humano La auditoría del talento humano es el proceso por el cual se evalúa los resultados. con la finalidad de indicar las más idóneas. 93 . Operatividad y resultados de la gestión del talento humano respecto a los obtenidos por la organización  La eficiencia del talento humano  Valora la eficacia global del sistema auditado. las políticas y las prácticas de gestión del talento humano. proponer soluciones y sugerencias de mejoras. la eficiencia. que conduzcan a la superación de la limitaciones detectadas y a la elaboración de una estrategia de futuro Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 4.  La eficiencia económica del sistema  La eficiencia técnica del sistema objeto de auditoría. 19: Evalúa  La conformidad legal de las actividades analizadas o el grado de cumplimiento de las disposiciones legales existentes o normatividad de la empresa sobre el talento humano.
revisión I N V E S T I G A C I Ò N E N T O R N O Competencias Básicas del Sector. Motivación incentivos por competencias y logros. 20: Modelo de Auditoría a la Gestión del Talento Humano AUDITORIA CULTURA Proceso de investigación. Desarrollar en las servidoras y servidores públicos las potencialidades para el logro de un desempeño idóneo en las funciones de un área ocupacional. Tendencias Mundiales del Sector Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 94 A M B I E N T E I N T E R N O ORGANIZACIONAL SELECCIÒN FORMACIÓN Y DESARROLLO MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO MANTENIMIENTO Misión Visión Objetivos Competencias ligadas a la cultura y la estrategia requerida para diferentes cargos. I N F O R M A R R E S U L T A D O S P L A N D E M E J O R A M I E N T O .Gráfico No. Medir la productividad de acuerdo a la selección y capacitación basada en competencias.
4. La observación directa se puede realizar por el experto a través de toda la organización. 4: Instrumentos de auditoriapara la gestión del talento humano  Auditoria de la Cultura Organizacional  Auditoria Proceso de Selección del Personal  Auditoria Proceso de Formación y Desarrollo  Auditoria Proceso Medición del desempeño  Auditoria Proceso de Mantenimiento de Personal Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 4. 95 . Recolección de evidencias Para la recolección de evidencias se pueden utilizar la observación directa. de cercanía y confianza. Instrumentos de auditoría para la gestión del talento humano Existen muchos instrumentos de auditoría. la entrevista y el análisis documental. Cuadro No.3.1. de acuerdo al tamaño de la organización y finalmente la entrevista se aplica al director de gestión del talento humano o en su defecto construir un clima de transparencia. el análisis documental se realiza igualmente en el área de talento humano o gerencia.3.1. entre ellos están los de auditar el área de gestión del talento humano de la ESMA.1. Cada uno permite adquirir información sobre determinados aspectos.
4.2. 5: Instrumentos de Auditoria de la Cultura Organizacional Auditoria de la Cultura organizacional 1 SI NO Observaciones ¿Se tiene claramente definido el concepto de cultura organizacional en la institución? 2 ¿La cultura organizacional influye en la gestión del talento humano y en el de la institución? 3 ¿Existe una visión y una misión reconocida por los empleados? 4 La organización tiene claramente definido los valores corporativos? 5 ¿El plan estratégico de desarrollo está acorde con el sector? 6 ¿Existen indicadores que miden la gestión de la organización? Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 96 .3. 21: Cultura Organizacional VALORES COMPARTIDOS CREENCIAS COMPARTIDAS CULTURA ORGANIZACIONAL COMPORTAMIENTO COMPARTIDOS SENTIMIENTOS COMPARTIDOS Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Cuadro No. Gráfico No. cercanía y confianza. construir un clima de transparencia. Auditoria de la Cultura Organizacional Objetivo: Cultivar las relaciones internas.
Éste es una herramienta necesaria que se debe de tomar en cuenta puesto que con él se obtiene el perfil. 97 . el cual no es ocupado por nadie. métodos y procedimientos. La selección debe iniciar con un puesto vacante. Selección de personal La auditoría al talento humano Art. 3) Análisis de puesto.. propensos a evaluar competitivamente la idoneidad de los aspirantes que reúnan los requerimientos establecidos para el puesto a ser ocupado.3. Existiendo un puesto vacante dentro de la estructura orgánica institucional y también la necesidad de ese talento humano. garantizando la equidad de género. políticas. la interculturalidad y la inclusión de las personas con discapacidad y grupos de atención prioritaria.Del subsistema de selección de personal. 2) Requisición.4. Procedimiento del proceso de selección. 63. El proceso de selección consiste en una serie de pasos a realizar. Estos son: 1) Puesto vacante.3. El análisis de puesto constituye uno de los tres elementos esenciales para lograr el objetivo del proceso de selección.. habilidades y demás requisitos que requiere el puesto para ser desempeñado de manera efectiva. Es decir el lugar que no está ocupado por ningún servidor. el jefe inmediato debe formular la solicitud de llenar la vacante a la máxima autoridad quién a su vez dispondrá el trámite al encargado de realizar el proceso de selección.se denomina al conjunto de normas.
etc. 181. Este proceso se fundamenta en la Ley Orgánica del Servicio Público. permisos. 98 . Posteriormente se pasa a la entrevista. las capacidades que han tenido. 6) Entrevista. 5) Reclutamiento.Reclutamiento y convocatoria: Luego de preparadas las bases. La ESMA “Cosme Rennella B. expresa. y Reglamento General a la Ley Orgánica del Servicio Público. que en el Art. se escoge aquellos que estén lo más cercanamente posible a reunir los requisitos indispensables para el puesto. de acuerdo a las bases del concurso constantes en la convocatoria. Una vez que se cuenta con un número determinado de solicitudes de aspirantes a ocupar el cargo vacante. El reclutamiento es un medio o técnica utilizado por las instituciones públicas o privadas para obtener candidatos que estén acordes con el perfil que la entidad requiere. La entrevista es un recurso que la entidad o empresa pública o privada la realiza para conocer más datos relevantes sobre el candidato sobre una serie de preguntas que se le hacen a la persona que solicita el puesto. se procederá a la difusión del concurso de méritos y oposición que permita la participación del mayor número de aspirantes que cumplan con los requisitos y competencias necesarias para ocupar un puesto en la institución. las pruebas que se realizaron en el proceso de selección.4) Inventario del talento humano.”cuenta con un inventario de talento humano el cual constituye un lugar donde se archiva los expedientes de las servidoras y servidores públicos cuya documentación contiene datos relevantes de su desempeño que van desde la solicitud de empleo.
El siguiente paso del proceso de selección es la contratación. 10) Contratación. que consiste en notificar a la persona seleccionada para ocupar el puesto vacante. de manera más práctica. Existen diversos tipos de prueba que se pueden aplicar a los solicitantes.7) Informe de la entrevista Una vez realizadas las respectivas entrevistas es necesario proceder a un informe de ello con el objetivo de no omitir información dada por el candidato. Se puede determinar este último paso como la verificación del proceso de selección mediante evaluaciones periódicas que se le hacen al nuevo servidor. 11) Control del proceso de selección. Es necesario corroborar los datos proporcionados. Otra de las estrategias empleadas por las organizaciones son las pruebas de trabajo. 99 . 9) Pruebas de trabajo. las cuales consisten en proporcionarle al aspirante las herramientas o técnicas necesarias para desarrollar las actividades del puesto. pero en definitiva todas ellas se utilizan para medir las habilidades y capacidades con las que cuenta. Son en forma de test. donde se presenta una pregunta con diversas opciones entre las cuales sólo una puede ser elegida. Se puede decir que es aquí donde se establece una relación más formal con el nuevo servidor público. 8) Pruebas de idoneidad o psicológicas.
calidez. a partir de procesos de adquisición y actualización de conocimientos.3. reflejados en su comportamiento y actitudes frente al desempeño de sus funciones de manera eficiente y eficaz. habilidades y valores para la generación de una identidad tendiente a respetar los derechos humanos. 100 .Es el subsistema orientado al desarrollo integral del talento humano que forma parte del servicio público. Auditoria del proceso de formación y desarrollo La auditoría al talento humano y la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado. 6: Instrumentos auditoria: proceso de selección del personal 1 Auditoria SI Proceso de Selección del personal ¿Se tiene en cuenta la cultura organizacional para definir la competencia de la institución? 2 ¿Se tiene un mapa de competencias establecido acorde al objetivo y las estrategias corporativas de la organización? 3 ¿Se definen o elaboran los perfiles del cargo con base en las competencias establecidas por la organización? 4 ¿El seleccionado tiene las competencias requeridas para el desempeño idóneo del cargo? 5 ¿Está definido el proceso de comunicación para la divulgación del proceso de selección? NO Observaciones Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 4. Art. desarrollo de técnicas. Si omitimos uno de estos pasos podemos correr el riesgo de que el objetivo del proceso de selección no se cumpla y caer erróneamente en el concepto del proceso de selección..El objetivo radica en constatar si el proceso de selección tuvo el éxito deseado por la institución y si cumplió con su objetivo.. 70.4.Del subsistema de capacitación y desarrollo de personal. que les permita realizarse como seres humanos y ejercer de esta forma el derecho al Buen Vivir. practicar principios de solidaridad. Cuadro No. justicia y equidad.
1. a fin de actualizar sus conocimientos. Power Point)  Microsoft Office (Access)  Aplicativos de Software Función pública  Carrera Administrativa  Evaluación del Desempeño Laboral 101 .Normas de Control Interno para las Entidades. habilidades de los funcionarios y contribuir a su bienestar y motivación que mejoren el entorno laboral.3. entrenamiento y desarrollo profesional de las servidoras y servidores en todos los niveles de la entidad. Los directivos de la entidad deben promover en forma constante y progresiva la capacitación.4. obtener un mayor rendimiento y elevar la calidad de su trabajo. 4. Organismos del Sector Público y Personas Jurídicas de Derecho Privado que dispongan de recursos públicos. Estrategias de desarrollo del talento humano Objetivo: Fortalecer los conocimientos. competencias. De esta manera se aporta al mejoramiento del desempeño institucional con mayor eficiencia y eficacia. Áreas de capacitación en la sección del personal administrativo de la ESMA: Sistemas  Informática: (Microsoft Office Excel Avanzado.
Clima organizacional  Relaciones Interpersonales  Resolución de Conflictos  Manejo de Stress  Riesgos Profesionales  Actualización en normatividad Ambiental vigente Gestión documental  Archivo y correspondencia 102 .Planeación  Elaboración Planes de Acción  Indicadores de Gestión Control interno  Sistemas de Gestión: Calidad  Auditorías  Control Interno  Contratación Estatal (Nueva normatividad)  Temas de los demás procesos para tener competencias y ejercer auditorías.
3. Actualización en archivística Historias Laborales  Las capacitaciones podrán ser: o Capacitación Colectiva o Capacitación Personalizada o Capacitación con Personal de la Entidad Alianzas con Otras Entidades: Se realizarán alianzas con otras entidades para realizar capacitaciones generales y a menor costo. Plan de formación y capacitación Se presentan los siguientes programas:  Inducción  Re inducción  Capacitación en las áreas identificadas  Charlas para manejo del clima organizacional 103 .2. o Constancia y/o Certificación de asistencia.4. Las mismas que pueden ser las instituciones educativas superiores. Controles a la Capacitación. o Retroalimentación 4.
7: Instrumentos de Auditoria: proceso de formación y desarrollo Auditoria SI 1 Proceso de formación y desarrollo 1 ¿El proceso de formación y desarrollo contempla un diagnóstico de necesidades de competencias de productividad y competitividad? 2 ¿Para los programas de formación y desarrollo se hace reconocimiento de las situaciones externas e internas y su incidencia en el logro de los objetivos de la organización? 3 ¿Los procesos de formación y desarrollo garantizan el compromiso del personal con el logro de indicadores de gestión? 4 La formación del personal está orientada al logro de objetivos cuantitativos y metas operacionales? 5 ¿La organización implementa programas de formación orientados a alinear las competencias personales con las de la organización? 6 NO observaciones ¿Se verifica la competencia de las instituciones y profesionales que prestan el servicio de formación? Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Cuadro No.Cuadro No. ¿Dispone la entidad de documentos que evidencien si el programa de formación y desarrollo está orientado al logro de objetivos cuantitativos y metas operacionales? ¿Realizan observaciones y realizan informes sobre los resultados del programa de formación y desarrollo? ¿Cuenta la entidad con un manual de inducción para alinear los comportamientos del talento humano? ¿Están los programas de formación diseñados para desarrollar destrezas en los empleados de forma que garanticen un óptimo desempeño en el puesto de trabajo? NO Observaciones Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 104 . 8: Instrumentos Auditoria: proceso de formación y desarrollo 1 2 3 4 5 Auditoria SI Proceso de Formación y desarrollo ¿Se verifica la existencia de un diagnóstico de necesidades de formación de nuevas competencias? ¿Existen en la entidad registros de logros como resultado de la formación en competencias?.
El trabajo de las servidoras y servidores públicos será evaluado permanentemente.1.5.3. emitirán y difundirán las políticas y procedimientos para la evaluación del desempeño. Organismos del Sector Público y Personas Jurídicas de Derecho Privado que dispongan de recursos públicos. procedimientos. complejidad y herramientas de trabajo) en función de las actividades establecidas para cada puesto de trabajo y de las asignadas en los planes operativos de la entidad. se formularán tomando en consideración la normativa emitida por el órgano rector del sistema. 4. su rendimiento y productividad serán iguales o mayores a los niveles de eficiencia previamente establecidos para cada función. así como la periodicidad del proceso de evaluación de desempeño. para mejorar su rendimiento y productividad. La evaluación de desempeño se efectuará bajo criterios técnicos (cantidad. en función de los cuales se evaluará periódicamente al personal de la Institución.3. calidad. Evaluación del desempeño La máxima autoridad de la entidad en coordinación con la unidad de administración de talento humano. Los resultados de la evaluación de desempeño servirán de base para la identificación de las necesidades de capacitación o entrenamiento del personal o de promoción y reubicación. que debe estar integrada como mínimo por: 105 .4.5. Las políticas. Proceso de medición del desempeño Normas de Control Interno para las Entidades. Proceso de evaluación de colaboradores mediante comisión 1) Nombrar una comisión de evaluación y calificación. actividad o tarea.
hasta su terminación. especialmente las fechas de evaluación. dependiendo del método de evaluación que se emplee.5. 2) Comunicar el proceso de evaluación y calificación de personal a los jefes de las unidades administrativas. claridad y utilidad en las tareas encomendadas. explicándoles los motivos y los objetivos que se pretende alcanzar con el proceso. Director de la Escuela. 106 .  Un representante de los colaboradores. 3) Que los jefes. Cumple los objetivos de trabajo. 4. va más allá de los requisitos exigidos para obtener un producto o resultado. méritos y deméritos y toda otra documentación que coadyuve al proceso de evaluación de personal. produce o realiza un trabajo de alta calidad. comuniquen a su vez a todos los colaboradores. evalúa la exactitud.2. 4) Documentarse con información relativa a estudios.  Jefe de personal. Cumple razonablemente el calendario de entregas. ateniéndose a las órdenes recibidas y por propia iniciativa. seriedad. Realiza un volumen aceptable de trabajo en comparación con lo que cabe esperar razonablemente en las circunstancias actuales del puesto.  Cantidad de Trabajo. capacitación.3. Factores de la evaluación de colaboradores Existen muchos factores a tener en cuenta para la evaluación del desempeño de los colaboradores. pero por lo general estos factores son los siguientes:  Calidad de Trabajo: Proporciona documentación adecuada cuando se necesita.
necesario para desempeñar las tareas del puesto. resultados y problemas. Va por delante de las tendencias. Se anticipa a las necesidades o problemas futuros. inicia la acción y muestra originalidad a la hora de hacer frente y manejar situaciones de trabajo. evolución.  Planificación: Programa las ordenes de trabajo a fin de cumplir los plazos y utiliza a los subordinados y los recursos con eficiencia. Puede fijar objetivos y prioridades adecuadas a las órdenes de producción. Transmite esta información oportunamente. técnicas. etc. Es eficaz al afrontar situaciones y problemas infrecuentes. innovaciones del producto y/o nuevas ideas en el campo que pueden mejorar la capacidad para desempeñar el puesto. proyectos. ofrece asistencia y consejo a los compañeros o en proyectos de equipo. Conocimiento del puesto: Mide el grado de conocimiento y entendimiento del trabajo. Puede colaborar eficazmente con otros a la programación y asignación del trabajo. conceptos. requisitos etc.  Relaciones con el supervisor: Mantiene al supervisor informado del progreso en el trabajo y de los problemas que puedan plantearse. la utilización prudente de los recursos. 107 . el cumplimiento de los objetivos de costes. Busca.  Iniciativa: Actúa sin necesidad de indicársele. Tiene nuevas ideas. Puede trabajar independientemente. Cumple las instrucciones del supervisor y trabaja siguiendo fielmente sus órdenes. la supresión de operaciones innecesarias. Comprende los principios. Suministra información en el momento apropiado.  Relaciones con los compañeros: Mantiene a sus compañeros informados de las pertinentes tareas.  Control de costos: Controla los costes y cumple los objetivos presupuestarios y de beneficios mediante métodos como la devolución del material sobrante al almacén. mercados.
En general. contando con un sistema de medición capaz de neutralizar la subjetividad.3. proveedores. dirigentes comunitarios y poderes públicos. Beneficios para el jefe  Evaluar mejor el desempeño y el comportamiento de los colaboradores. proporciona beneficios a corto. sobre todo.5.  Dirección y Desarrollo de los Subordinados: a) Dirige a los subordinados en las funciones asignadas y realiza el respectivo seguimiento para asegurar los resultados deseados. Relaciones con el Público: Establece. Identifica áreas en las que se necesita formación y ordena el trabajo de forma que facilite el aprendizaje. b) Mantiene a los subordinados informados de las políticas y procedimientos de la entidad y procura su aplicación. como clientes. 108 . mantiene y mejora las relaciones con el personal externo. d) Evalúa los resultados de los subordinados. Beneficios de la evaluación de colaboradores Cuando un programa de evaluación del desempeño está bien planeado. c) Es sensible a los problemas de los empleados y trata de encontrar soluciones. el gerente. 4. mediano y largo plazos. con base en las variables y los factores de evaluación y. los principales beneficiarios son el individuo. coordinado y desarrollado. la organización y la comunidad. Lleva de manera ética la marcha de la entidad.3.
 Puede identificar los empleados que necesitan actualización o perfeccionamiento en determinadas áreas de actividad y seleccionar a los empleados que tienen condiciones para ascenderlos o transferirlos. cursos por su propia cuenta. mediano y largo plazos y definir la distribución de cada empleado.  Coordinar con los subordinados la comprensión de la mecánica de evaluación del desempeño como un sistema objetivo.  Saber que disposiciones o medidas toma el jefe para mejorar su desempeño (programas de entrenamiento. ofreciendo oportunidades a los empleados (no solo de ascensos. mayor esmero.  Autoevaluar. auto criticar su desarrollo y auto control Beneficios para la organización Puede evaluar su potencial humano a corto.  Puede dar mayor dinámica a su política de talento humano. etc. y que mediante ese sistema conozcan el nivel de su desempeño. capacitación. mayor atención al trabajo. es decir. etc.).  Conocer cuáles son las expectativas de su jefe acerca de su desempeño. estimulando la productividad y mejorando las relaciones humanas en el trabajo. los aspectos de comportamiento y de desempeño que más valora la entidad en sus colaboradores. según la evaluación del jefe. 109 .). Proponer medidas y disposiciones orientadas a mejorar el estándar de desempeño de sus subordinados. sino de progreso y de desarrollo personal). Beneficios para el subordinado  Conocer las reglas de juego. sus fortalezas y debilidades. y las que el propio subordinado deberá tomar por su cuenta (auto corrección.
de la salud ocupacional Art. para lo cual el Estado a través de las máximas autoridades de las instituciones estatales. Las actividades de Salud Ocupacional tienden a preservar. 9: Instrumentos Auditoria: proceso de medición del desempeño 1 2 3 4 5 6 7 Auditoria SI Proceso de Medición del desempeño ¿Tienen parámetros anteriores o planes de mejoramiento para medir el desempeño? ¿Tienen claramente definidos los procedimientos para la medición del desempeño con base a competencias? ¿Tienen instrumentos definidos para medir el desempeño? ¿Garantiza la medición del desempeño. Tiene como objetivo las siguientes acciones: 110 . comprendida ésta como la protección y el mejoramiento de la salud física. la efectividad en los procesos de la calidad de servicio? ¿Está orientada la medición del desempeño. mantener y mejorarla salud de los colaboradores de la ESMA en su ambiente laboral. desarrollará programas integrales. Auditoria proceso de mantenimiento de personal Reglamento general a la ley orgánica del servicio público Capítulo VIII.Cuadro No..De la prestación de los servicios.. 228.3. a elevar la rentabilidad y a garantizar la permanencia y el desarrollo organizacional? ¿Evalúa la medición del desempeño.Las instituciones asegurarán a las y los servidores públicos el derecho a prestar sus servicios en un ambiente adecuado y propicio. los aportes para el mejoramiento y la innovación en los procesos? ¿Verifica la competencia de las instituciones y profesionales que prestan el servicio formación? NO observaciones Elaborado por: Otmaro Castro V. social y espiritual. 4. mental.6. que garantice su salud ocupacional. Estas son coordinadas desde el Comité Paritario de Salud Ocupacional.
La auditoría interna es una función dentro de la organización que tiene la capacidad de evaluar permanente e independientemente en la organización. Cuadro No. químicos.  Eliminar o controlar los agentes nocivos para la salud integral del empleado. Propender por el mejoramiento y mantenimiento de las condiciones de vida y salud de sus empleados. derivado de las condiciones de trabajo. Su objetivo principal es asesorar al tomador de decisiones en la promoción de la eficiencia de los procedimientos existentes.  Prevenir todo daño para la salud. si es que tiene implementado un sistema de retroalimentación destinado al mejoramiento continuo. biológicos. mecánicos.  Proteger la salud de los empleados y de la población contra los riesgos causados por las radiaciones. eléctricos y otros derivados de la organización laboral que puedan afectar la salud individual o colectiva en los lugares de trabajo. ¿Aplicar encuestas de medición del clima organizacional?(Verificar y constatar) ¿Existen un plan general de riesgos? (Constatar) ¿ Existen instrumentos que midan la satisfacción del personal?( Verificar) ¿Existen un plan de incentivo documentado? (verificar? N O Observaciones Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 111 . psicosociales. 10: Instrumentos de Auditoria: Proceso de mantenimiento del personal 1 2 3 4 5 6 Auditoria SI Proceso de Mantenimiento de personal ¿Se identifica las necesidades en la gestión de mantenimiento de personal? ¿Se Constata la existencia o grado de ejecución del programa de mantenimiento? (verifique si hay indicadores).  Proteger a sus empleados contra los riesgos relacionados con agentes físicos.
permitirán conocer la verdadera aportación del área del Talento Humano. El mismo que consiste en: Gráfico No.Los instrumentos de Auditoría a la Gestión del Talento Humano. es importante que la Sección de Personal de la ESMA. que es un sistema de información y control que presenta sus datos sólo cuando los resultados se alejan o no coinciden con los resultados previstos o esperados. Cuando se aplique este modelo de auditoría a la gestión del talento humano. 22: Principio de excepción DIRECTOR Actuar para corregir Medida de desempeño SI SI La desviación es excepcional ¿Hay desviación?? NO ? NO Analizar y evaluar la desviación No es necesario actuar para corregir Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 112 . emplee el principio de excepción. la estrategia general. si se diseñan y aplican adecuadamente de acuerdo al tamaño y complejidad de la organización.
identifica el grado de contribución del departamento de talento humano a la organización. Conclusiones 1) Es importante la aplicación de instrumentos para la Auditoría. 3) Contribuye a conocer el estado de salud/calidad de vida en el trabajo y descubrir los problemas para su solución inmediata. Verifica si los cambios requeridos en las personas y en la organización para apoyar la estrategia se dan y en qué medida. ya que permite identificar y determinar periódicamente los puntos fuertes y áreas de mejoras que afecta al personal y a la organización.1. 113 . clarifica deberes y responsabilidades. 4) Fomenta y facilita el cambio y la mejora continua en la organización. ocultos o excesivos. 2) La Auditoría impide la reincidencia de posibles fallos o errores. detecta los costes sociales.4.4. CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES 4.4. mejora la imagen profesional de ésta área funcional de la estructura organizacional. estimula una mayor responsabilidad y profesionalidad entre sus miembros.
2) Establecer canales de comunicación más efectivos entre los funcionarios que laboran en la Unidad del Talento Humano y los demás departamentos con los cuales se relaciona.4. teniendo formación técnica adecuada.2. los mismos que deben responder a una necesidad de cambio originada por la visión y su consecuente estrategia organizacional. puedan demostrar experiencia y capacidad profesional como auditores 114 . 3) Poseer experiencia práctica en el área del Talento Humano. y formación técnica como fundamento indispensable de la capacidad profesional. 4) Gestionar el Talento Humano por competencias para la organización. El trabajo de Auditoría debe ser realizado por persona que. Recomendaciones 1) Implantar un sistema que evalúe de manera constante los resultados de la auditoria a fin de aplicar los correctivos en caso de ser necesario.4.
4.” Fin de la Propuesta: Proporcionar competitividad a la organización aplicando instrumentos de medición idóneos que Indicadores: Evaluación del den cuenta del óptimo desempeño organizacional. Plan de Acción Cuadro No. 11: Plan de Acción Problema Principal: La falta de un modelo de auditoría interna para la gestión del talento humano en el desarrollo de la organización de la Escuela Militar de Aviación “Cosme Rennella B. Evaluar el desempeño colaborador de la ESMA. Relaciones Humanas. Área Talento Humano Planificar las necesidades de capacitación del personal civil de la ESMA. cercanía y confianza.. del Preservar. dentro del marco de una actividad ética y socialmente responsable.5. transparencia. un ambiente laboral adecuado.” Coordinador del Proyecto: Objetivos Indicadores Coordinador del Objetivo Estrategias Mejorar las relaciones internas mediante las integración de servidores Mejorar la gestión Implantar una cultura públicos civiles y militares que del Talento organizacional adecuada. factores Misión. Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 115 . productividad Actividades Área Talento Humano Socializar Administrativos: Objetivos. mantener y mejorar la salud Motivar al personal a través de Salud mental del de los colaboradores de la ESMA con capacitaciones en temas de colaborador. contribuyan a un clima de Humano. Área Talento Humano Capacitar al Talento Humano en temas de Relaciones Humanas.. Desarrollar las capacidades del Talento humano Talento Humano con capacitaciones capacitado vinculadas al área en que laboran. desempeño de los colaboradores de Propósito de la Propuesta: Mejorar la gestión del talento humano de la administración pública de la ESMA “Cosme la ESMA. los Visión. Promover en forma constante la formación y desarrollo del Talento Humano de la institución. procedimientos idóneos y éticos. Talento humano Seleccionar al Talento Humano competente en el mediante la aplicación de Seleccionar al personal adecuado puesto asignado. Área Talento Humano Competencias ligadas a la cultura y la estrategia requerida para diferentes cargos. Nivel de Medir el desempeño del talento rendimiento y humano a través de fichas técnicas. Área Talento Humano Medir la productividad de acuerdo a la selección y capacitación basada en competencias. Rennella B.
00 Resolución de Conflictos 12 20.00 240.00 400.00 240.00 240.00 240.00 Indicadores de Gestión 14 20.00 12 20.00 Relaciones Interpersonales 12 20. Power Point) 20 20.1.00 240.00 Sistemas de Gestión: Calidad 12 20.00 Evaluación del Desempeño Laboral 12 20.00 240. 238 $4.0 Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 116 .00 240.00 160.00 280. Presupuesto Cuadro No.760.00 Temas de los demás procesos para tener competencias y ejercer auditorías 12 20.00 Planeación Control interno Control Interno Clima organizacional Gestión documental TOTAL………………………….00 Contratación Estatal (Nueva normatividad) 8 20.00 240.00 Riesgos Profesionales 12 20.00 Manejo de Stress 12 20.00 320.00 Microsoft Office (Access) 14 20..00 240.00 Carrera Administrativa 16 20.5.00 160.00 Elaboración Planes de Acción 12 20.00 Archivo y correspondencia 12 20.00 Auditorías 16 20.00 280.00 280.4.00 Actualización en normatividad Ambiental vigente 8 20.00 160.00 Aplicativos de Software 14 20.00 Actualización en archivística Historias Laborales 8 20.00 240.00 320. 12: Presupuesto Total Áreas de Capacitación Capacitación Sistemas Función pública Hora Costo / s horas Total Informática: (Microsoft Office Excel Avanzado.
00 36.) 3 16.50 $ 6.10 Elaborado por: Otmaro Castro Vargas 117 .00 48.760.50 Elaborado por: Otmaro Castro Vargas Total Áreas de Capacitación $ 4.01 Esferos 20 0.30 Unidad de memoria extraíble USB (2 GB.20 Carpetas Archivadoras 5 3. Gasto Total (30 días) 7.00 7.00 Carpetas 30 1.60 1.368.00 Puntero laser 1 7.MATERIAL DE APOYO PARA CAPACITACIONES CONCEPTO Cantidad Precio Unitario Papel 1000 0.60 7.00 $ 126.00 6.35 Lápices 20 0.368.00 TOTAL…………………………………………………………….00 15.00 Material de Apoyo para Capacitaciones Coffee Break TOTAL…………………………………………………… 126.255.60 Elaborado por: Otmaro Castro Vargas COFFEE BREAK Costo Unitario Unidades diarias Días de capacitación TOTAL 2.30 20 30 $ 1.
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¿La cultura organizacional influye en la gestión del talento humano de la organización? SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA 126 ... Objetivo: Adquirir información sobre la Gestión del Talento Humano en ESMA Cultura Organizacional 1.ANEXO I UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ENCUESTAS ENCUESTA DIRIGIDA A LOS SERVIDORES PUBLICOS CIVILES DE LA ESMA.¿Usted tiene claramente definido el concepto de cultura organizacional en la ESMA? SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA 2.
¿Usted tiene claramente definidos los valores corporativos de la organización? SI NO TAL VEZ Proceso de Selección de Personal 4.¿Se definen o elaboran los perfiles del cargo con base en las competencias establecidas por la empresa? SI NO TAL VEZ 6..3...¿Considera usted que el que selecciona al personal tiene las competencias requeridas para el desempeño idóneo del cargo? SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA 127 ..¿Considera usted que se tiene en cuenta la cultura organizacional para definir las competencias de la empresa? SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA 5.
Proceso de Formación y Desarrollo 7 ¿Cree usted que para los programas de formación y desarrollo se hace un reconocimiento de las situaciones externas e internas y su incidencia en el logro de los objetivos de la organización? SI NO TAL VEZ 8 ¿La organización implementa programas de formación orientados a desarrollar competencias en los servidores públicos? SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA Proceso Medición del Desempeño 9 ¿Se tienen parámetros anteriores o planes de mejoramiento para medir el desempeño? SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA 128 .
¿Considera usted que la medición del desempeño garantiza la efectividad en los procesos productivos y la calidad del servicio? SI NO TAL VEZ 12.¿Considera usted que se identifican necesidades en la gestión de mantenimiento de personal? SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA 129 ....10.¿Cree usted que la medición del desempeño está orientado a elevar la rentabilidad y a garantizar la permanencia y el desarrollo organizacionales? SI NO TAL VEZ Proceso de Mantenimiento de Personal 13.¿Se tienen claramente definidos los procedimientos para la medición del desempeño con base en competencias? EXCELENTE MUY BUENA BUENA MALA 11.
¿El proceso de formación y desarrollo contempla un diagnóstico de necesidades de competencias de productividad y competitividad? 5.¿Se tienen definidos instrumentos para medir el desempeño? 130 .¿Existe un plan estratégico de desarrollo organizacional para los servidores públicos civiles en la ESMA.. y si existe...¿Existen indicadores que midan la gestión de la organización? 3. está acorde con la organización? 2..ANEXO II UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ENTREVISTAS Objetivo: Adquirir información sobre la Gestión del Talento Humano en la ESMA Jefe Sección Personal Supervisión y planificación del Talento Humano Empleo del Talento Humano Productividad del Talento Humano y Administrativo 1.¿Está definido el proceso de comunicación para la divulgación del proceso de selección en la organización? 4.¿Los procesos de formación y desarrollo garantizan el compromiso del personal con el logro de indicadores de gestión? 6...
7...¿Existen instrumentos que midan la satisfacción del personal? 8.¿Existencia en la organización un plan de incentivos documentado para los servidores públicos civiles? 131 .
BUSTO DE“COSME RENNELLA BARBATTO” INSIGNIA DE LA ESCUELA SUPERIOR MILITAR DE AVIACION “COSME RENNELLA B.” 132 .
AREA DEL CUERPO DE CADETES EDIFICIO DEL COMANDO –SECCION DEL TALENTO HUMANO 133 ..
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 Artículo 228
 artículo 36
 Artículo 35
 Artículo 3
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