Source: http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5590085&fecha=23/03/2020
Timestamp: 2020-05-28 15:52:36+00:00

Document:
AVISO de consulta pública del Proyecto de Norma Mexicana PROY-NMX-CC-10003-IMNC-2019
AVISO de consulta pública del Proyecto de Norma Mexicana PROY-NMX-CC-10003-IMNC-2019.
GESTIÓN DE LA CALIDAD-SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-DIRECTRICES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA A LAS ORGANIZACIONES (CANCELARÁ A LA NMX-CC-10003-IMNC-2012)
Este Proyecto de Norma Mexicana proporciona directrices a una organización para planificar, diseñar, desarrollar, operar, mantener y mejorar un proceso efectivo y eficiente de resolución de conflictos que no han sido resueltos por la organización.
Este Proyecto de Norma Mexicana es aplicable a:
· las quejas relacionadas con los productos y servicios de la organización, el proceso de tratamiento de quejas o el proceso de resolución de conflictos;
· la resolución de conflictos derivados de actividades empresariales nacionales o transfronterizas, incluidos los derivados del comercio electrónico.
Este Proyecto de Norma Mexicana está previsto para que lo utilice cualquier organización independientemente del tipo o tamaño, o los productos y servicios que ofrece, y trata:
· la orientación para determinar cuándo y cómo las organizaciones pueden participar en la resolución de conflictos;
· la orientación sobre la selección de los proveedores y la utilización de sus servicios;
· la implicación y el compromiso de la alta dirección en la resolución de conflictos y el despliegue de recursos adecuados dentro de la organización;
· los aspectos esenciales para una resolución de conflictos justa, adecuada, transparente y accesible;
· la orientación sobre la gestión de la participación de una organización en la resolución de conflictos;
· el seguimiento, la evaluación y la mejora del proceso de resolución de conflictos.
Este Proyecto de Norma Mexicana está destinado particularmente a la resolución de conflictos entre una organización, y
· los compradores individuales o usuarios de productos para propósitos personales o domésticos, o
· las pequeñas empresas.
Este Proyecto de Norma Mexicana no se aplica a la resolución de otros tipos de conflictos, como los conflictos laborales. No se aplica al tratamiento de quejas dentro de una organización.

References: RESOLUCIÓN 
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