Source: http://cocinascastillo.es/index.php/2-contenido/5-condiciones-generales-de-uso-y-contratacion
Timestamp: 2020-08-14 07:27:13+00:00

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Cocinas Castillo - Condiciones generales de uso y contratación
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen, junto con la Política de Privacidad, el acceso y la utilización que el usuario (en adelante, “el Usuario”) realiza del sitio web www.cocinascastillo.es (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de productos y servicios a través del mismo. Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:
El Sitio Web va destinado al territorio peninsular y las Islas Baleares. No se efectuarán entregas de productos en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Titular: JOSE CARLOS CASTILLO RAYO (COCINAS CASTILLO) (en adelante, “la Compañía”).
Domicilio social: Calle Ramón Y Cajal Nº 8, 23740 Andújar (Jaén).
C.I.F.: 52558252-D
La Compañía no asume ninguna responsabilidad sobre la actualización de este Sitio Web para mantener la información actualizada, ni garantiza que la información publicada sea precisa ni completa. Por lo tanto, el Usuario debe confirmar que la información publicada sea precisa y completa antes de tomar ninguna decisión relacionada con cualquier producto, servicio o contenido descrito en este Sitio Web.
La Compañía no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, ni de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.
El servicio de acceso al Sitio Web incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, la Compañía sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a la Compañía, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.
En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de la Compañía con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.
La Compañía no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a la Compañía
En los supuestos en que el Usuario pueda acceder o sea redirigido a Sitios Enlazados que permitan la contratación de servicios y/o productos, el Usuario sabe y acepta que la Compañía actúa como mero intermediario facilitando dicho acceso, por lo que no será responsable, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la libre utilización y/o contratación de dichos servicios y productos de terceros, así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, la Compañía no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del cumplimiento defectuoso o incumplimiento de los compromisos contractuales adquiridos por terceros; la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita; la inadecuación y defraudación de las expectativas de dichos servicios y productos de terceros y de los vicios y defectos de toda clase que puedan darse en los mismos.
Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de la Compañía o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de la Compañía o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuye algún derecho sobre los mismos.
1º- Hacer click en cualquiera de las pestañas de los distintos productos. En la pantalla del producto seleccionado se muestran las características del producto, el precio de venta, los gastos de envío y si el producto está en stock disponible. Para seleccionar el producto el Usuario debe hacer click en “Agregar a la cesta”.
2º- Una vez el Usuario ha agregado el producto en la cesta de la compra puede ver la cesta o confirmar el pedido mediante las indicaciones en el margen superior central de la pantalla.
3º- Una vez el Usuario ha confirmado el pedido puede elegir entre crear una nueva cuenta, iniciar sesión o solicitar una nueva contraseña. El Usuario deberá aceptar la Política de Privacidad para poder enviar sus datos.
4º- En la pantalla siguiente el Usuario puede revisar y corregir los datos introducidos.
5º- En la siguiente pantalla el Usuario puede revisar y corregir el pedido. En caso que quiera continuar el proceso de compra debe aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
6º- Una vez el Usuario ha aceptado las Condiciones Generales y la Política de Privacidad, debe efectuar el pago mediante algunas de las tres formas disponibles e indicadas en el apartado siguiente 8.2. de las Condiciones Generales. En caso que el Usuario disponga de un cupón de descuento, puede introducirlo en el campo correspondiente. Si es uno de los productos que la Compañía indica, el Usuario puede elegir la forma de envío y la contratación del servicio de instalación de productos comprados y retirada de los productos usados de conformidad con la cláusula 8.4. de las Condiciones Generales.
7º- El Usuario puede revisar los datos e información de su pedido, así como visualizar las Condiciones Generales y Política de Privacidad, antes de proceder a confirmar el pedido mediante la casilla correspondiente.
8º- Una vez confirmado el pedido por el Usuario, en la pantalla se visualizará el pedido y el Usuario recibirá la confirmación de su pedido mediante la recepción de un correo electrónico en la cuenta facilitada durante el proceso de compra. En caso de no recibir el correo electrónico, se recomienda que el Usuario revise su carpeta de correo no deseado.
Salvo indicación expresa en contra, los precios presentados en el Sitio Web incluyen el IVA correspondiente.
El Usuario puede elegir efectuar el pago de su pedido mediante alguna de las tres formas siguientes:
Tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard: Se puede efectuar el pago del pedido mediante la pasarela de pago Banco Santander.
Si el Usuario efectúa el pago correctamente, su pedido será tramitado conforme el apartado siguiente 8.3. de las Condiciones Generales. En caso contrario, el pedido será cancelado.
En caso que el Usuario no pague la totalidad del importe, el pedido será cancelado.
Esta forma de pago conlleva un recargo del 1% por parte de Banco Santander sobre el importe de la compra.
Si el Usuario efectúa el pago correctamente en el plazo de 7 días naturales, su pedido será tramitado conforme el apartado siguiente 8.3. de las Condiciones Generales. En caso contrario, el pedido será cancelado.
Contra reembolso: Se puede efectuar el pago del pedido cuando el Usuario lo recibe en el domicilio indicado en el proceso de compra.
Si el Usuario efectúa el pago por adelantado de los gastos de transporte de ida y vuelta del pedido en el plazo de 7 días naturales, su pedido será tramitado conforme el apartado siguiente 8.3. de las Condiciones Generales. En caso contrario, el pedido será cancelado.
Esta forma de pago conlleva un gasto del 5% del importe total del pedido con un mínimo de 4 euros.
8.3. Entrega de productos
La Compañía hará entrega del producto o los productos al Usuario en un plazo máximo de diez hábiles desde el momento efectivo de la compra. En el caso de la forma de pago mediante tarjeta de débito o crédito Visa (apartado 8.2.1 de las Condiciones Generales), se entiende que el momento efectivo de la compra es cuando el Usuario ha recibido la confirmación de su pedido mediante la recepción de un correo electrónico en la cuenta facilitada durante el proceso de compra, siempre y cuando el pago sea efectuado correctamente. En el caso de la forma de pago mediante transferencia bancaria (apartado 8.2.2 de las Condiciones Generales), se entiende que el momento efectivo de la compra es cuando la Compañía ha tenido conocimiento que el Usuario ha procedido a efectuar la transferencia bancaria, siempre y cuando el pago sea efectuado correctamente. En caso de la forma de pago contra reembolso (apartado 8.2.3 de las Condiciones Generales), se entiende que el momento efectivo de la compra es cuando el Usuario ha pagado la totalidad del importe del pedido, sin embargo, la Compañía hará entregado del producto o los productos en un plazo máximo de diez hábiles desde que la Compañía ha tenido conocimiento que el Usuario ha efectuado el pago por adelantado de los gastos de transporte de ida y vuelta del pedido, siempre y cuando el pago sea efectuado correctamente.
Si el producto presenta roturas o desperfectos apreciables exteriormente, se deberá indicarlo en el albarán y paso siguiente rechazar la entrega del pedido. En este caso, el cliente deberá contactar con la Compañía a fin que el producto puede ser entregado en perfectas condiciones.
En caso que el producto tuviera roturas o desperfectos detectados, una vez abierto, se deberán enviar imágenes de los mismos a la Compañía antes de 24 horas de la firma del Albarán.
La Compañía no hará entrega de productos en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los productos de gran tamaño (Electrodomésticos grandes) se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos (salvo los casos que se pudiera ofrecer transporte especial).
De la misma manera las devoluciones de los productos grandes se recogerán en el portal.
8.4. Instalación de los productos comprados y retirada de productos usados del Usuario
En determinados productos que la Compañía indica en el Sitio Web, el Usuario puede contratar adicionalmente el servicio de instalación de los productos comprados y retirada de sus productos usados siempre y cuando el Usuario sea consumidor final. Para ello, debe seleccionar el servicio durante el procedimiento de compra. Dichos servicios se deben contratar simultáneamente y no es posible su contratación de forma individual.
Tales servicios son prestados por BSH Electrodomésticos España S.A. o cualquier otra empresa subcontratada por éste (en adelante en ambos casos, "BSH").
El precio de este servicio es 40 euros (IVA incluido).
El mecanismo, requisitos y características de la instalación de los productos comprados y la retirada de productos usados del Usuario es el siguiente:
BSH contactará con el Usuario que haya contratado el servicio para confirmar los siguientes datos introducidos por el Usuario en el proceso de compra: la fecha de entrega, la dirección de entrega, los accesos al domicilio, los productos a entregar y las instalaciones o retiradas de productos usados a realizar. En ningún caso, se admiten modificaciones de estos datos directamente a BSH. Para cualquier cambio de estos datos, el Usuario debe contactar con la Compañía Cocinas Castillo mediante una comunicación a la dirección de correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
El horario de entrega de los productos es de 08:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 los días laborables. El equipo de reparto de BSH realizará una llamada previa al Usuario para determinar una hora aproximada de la entrega de los productos comprados y la retirada de los productos usados.
El producto usado a retirar tiene que estar desconectado, vacío y seco antes que el equipo de reparto de BSH visite el domicilio indicado por el Usuario. La retirada del producto usado se realizará en el momento de entrega del producto comprado a instalar. En ningún caso, se admite una segunda visita del equipo de reparto de BSH para realizar tales acciones.
Para realizar la instalación del producto comprado se requiere que las tomas de agua, desagüe y electricidad estén situados a una distancia máxima de 1,2 metros del lugar de instalación del producto.
Si la toma de corriente a conectar eléctricamente el producto comprado no la considera segura el equipo de reparto de BSH, la instalación no se efectuará.
En ningún caso, el equipo de reparto realizará cualquier tarea o acción de carpintería adicional, electricidad, fontanería, manipulación de encimeras, cambio de sentido de puertas o movimientos de productos usados a otras habitaciones, así como cualquier tarea o acción que no sea la propia instalación de los productos comprados por el Usuario y la retirada del producto usado.
Si las condiciones de seguridad para la instalación de los productos comprados presentan cualquier riesgo que considere el equipo de reparto de BSH, la instalación no se efectuará.
Si se incumple cualquiera de los puntos explicados con anterioridad, y en especial los puntos de las letras c, d, e, f y g, no se efectuará la instalación de productos comprados, ni la retirada de los productos usados. En este caso, el equipo de reparto de BSH no está autorizado a realizar una segunda visita al domicilio indicado por el Usuario para la instalación de productos comprados, ni para retirar los productos usados.
El Usuario deberá inspeccionar los productos comprados antes de su instalación. En el caso de detectarse daños, éstos deberán ser indicados en el albarán de entrega con la copia que se entrega al equipo de reparto de BSH. El Usuario puede decidir rechazar los productos comprados si éstos son defectuosos antes que el equipo de reparto de BSH abandone el domicilio visitado, una vez el quipo de reparto abandone el domicilio visitado no podrá recoger los productos comprados. Si los productos comprados son rechazados por el Usuario por presentar daños, el equipo de reparto de BSH se pondrá en contacto nuevamente con el Usuario para proceder a una segunda visita para instalar los productos comprados y retirar los productos usados.
Si se cumplen los puntos enunciados con anterioridad, el equipo de reparto de BSH realizará la instalación de los productos comprados conectándolos a la red de agua y electricidad, así como nivelando los mismos y ejecutará una prueba sencilla para asegurar que el producto comprado instalado está en funcionamiento y libre de fugas.
Cualquier pedido realizado por un comercio o que su destinatario no fuera consumidos final, no podrá ofrecerse este servicio porque únicamente se ofrece a consumidores finales.
El personal de reparto a domicilio no tiene permitido gestionar ningún aparato defectuso una vez que han salido de los domicilios de entrega.
Todas las llamadas deber ser realizadas a la Compañía Cocinas Castillo.
8.5. Factura
La Compañía pone a disposición del Usuario, una vez efectuado el pedido, la factura de los productos por correo electrónico.
Los Usuarios que adquieran productos a través del Sitio Web podrán dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá remitir a la Compañía el ejercicio de su derecho de desistimiento en el plazo máximo de 7 días hábiles a contar desde la fecha en que ha recibido el producto.
En este supuesto, la Compañía devolverá al Usuario el importe íntegro satisfecho por el producto en un plazo máximo de 30 días. Por su parte, el Usuario deberá devolver el producto en perfectas condiciones, nuevo, completo, con todos sus envoltorios y accesorios en estado óptimo y siempre y cuando el uso que haya hecho del bien haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo, a la Compañía haciéndose cargo el Usuario del coste directo de la devolución.
La Compañía pone a disposición del Usuario un apartado específico en el Sitio Web para la devolución de productos el cual incluye la gestión de la devolución del producto a la Compañía.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no existe el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Los contratos de suministro de productos alimenticios, de bebidas o de otros productos del hogar de consumo corriente suministrados en el domicilio del consumidor y usuario, en su residencia o en su lugar de trabajo por empresarios que realicen visitas frecuentes y regulares.
Los contratos de suministro de servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando el empresario se comprometa al celebrarse el contrato a suministrar tales prestaciones en una fecha determinada o en un período concreto.
La Compañía, con relación a los productos que ofrece en el Sitio Web, excluye del derecho de desistimiento los siguientes productos sin que constituya una lista cerrada:
Cualquier software, programa informático, archivo multimedia, videojuegos para dispositivos de consola, ordenador, móvil, así como para cualquier soporte; grabaciones sonoras, de vídeo, discos.
Cualquier fichero informático de cualquier tipo que haya sido suministrado por vía electrónica, susceptible de ser descargado o reproducido con carácter inmediato para su uso permanente.
Cualquier producto relativo al cuidado personal, salud e higiene que haya sido usado.
Cualquier producto que requiera una instalación fija y haya sido efectivamente instalado. Se enumera, a título meramente enunciativo y sin que constituya una lista cerrada, extractores de humos, calderas, lavavajillas, lavadora.
Cualquier ordenador de sobremesa o portátil que no sea devuelto con las mismas condiciones de entrega del producto, por ejemplo, que haya contenido almacenado programas descargados.
Cualquier producto que disponga de un contador incorporado de uso y se haya efectuado más usos que los estrictamente necesarios para probar el producto. Se enumera, a título meramente enunciativo y sin que constituya una lista cerrada, exprimidoras de zumo, cafeteras.
Cualquier producto que haya sido confeccionado o personalizado conforme las indicaciones del Usuario.
Cualquier producto desprecintado cuyo uso sea excesivo y desmesurado para que el Usuario pueda probar dicho producto.
Cualquier producto con elementos principales y accesorios y que cualquiera de éstos no hayan sido devueltos.
Cualquier producto desprecintado que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto.
Estas Condiciones Generales sólo están disponibles para el Usuario en lengua española.
La Compañía guardará prueba electrónica de la aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Usuario, estando las mismas a disposición de éste.
La Compañía otorga a los Usuarios la garantía legal en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarios.
En caso de productos defectuoso, los Usuarios tienen derecho a la reparación del producto, su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato en un plazo de dos años desde la entrega del producto, gestiones que serán gratuitas para el Usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el Sitio Web, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
La Compañía responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto. El Usuario deberá informar a la Compañía de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el producto entregado al Usuario no es conforme con la descripción del producto en el Sitio Web, el Usuario puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Corresponde al Usuario elegir la opción, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. A partir del momento que el Usuario comunique a la Compañía su opción elegida, no podrá cambiarla.
La Compañía entregará al Usuario que ejerza su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho. Asimismo, junto con el producto reparado o sustituido, la Compañía entregará al Usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.
La reparación o la sustitución del producto será gratuita para el Usuario, comprendiendo los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el Sitio Web, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Una vez efectuada la reparación y entrega del producto, si ésta fue la opción elegida por el Usuario o que ha resultado aplicable, si el producto sigue siendo no conforme con el Sitio Web el Usuario podrá exigir la rebaja del precio o la resolución de la compra o la sustitución del producto, salvo este último caso en que resulte desproporcionado
Una vez efectuada la sustitución y entrega del producto, si ésta fue la opción elegida por el Usuario o que ha resultado aplicable, el Usuario podrá exigir la rebaja del precio o la resolución de la compra o la sustitución del producto, salvo este último caso en que resulte desproporcionado
Si el Usuario no pudiera exigir la reparación o la sustitución, o en el caso en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario, éste podrá elegir entre la rebaja del precio y la resolución de la compra.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el Sitio Web y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
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