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Timestamp: 2018-11-15 11:02:19+00:00

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ESTUDIO JURIDICO M.A.SANDRIA: DERECHO DEL CONSUMIDOR: Cuales son mis Derechos ?
DERECHO DEL CONSUMIDOR: Cuales son mis Derechos ?
Conocer mis Derechos como Consumidor
Los Derechos del Consumidor, se encuentran en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y en la Constitución Nacional.
En un estudio realizado sobre un muestreo de 487 personas, se determinó que el 79% de los consumidores no tiene conocimiento de los derechos que les otorga la Ley de Defensa de Defensa del Consumidor.
El Trabajo realizado los días 4, 5 y 6 de junio de 2008, por D´Alessio Irol para Clarín, demostró la insuficiente difusión que tiene la Ley N° 24.240 “Ley de Defensa del Consumidor”. Asimismo, evidenció “que ocho de cada diez consumidores no saben que tienen leyes que los defienden desde hace quince años y que hacía apenas dos meses atrás el Congreso había aprobado una veintena de artículos de esa ley para resolver conflictos más actuales entre usuarios y empresas”.
Ya, en el Primer Encuentro Nacional de Asociaciones de Consumidores, realizado los días 31 de marzo y 1° de abril de 2005, se reconocía que: “la ley de Defensa del Consumidor tiene más de diez años de vigencia. Sin embargo podemos afirmar, sin lugar a dudas, que frente a la relación de consumo la ignorancia del consumidor (sobre el producto o servicio) es la regla y el conocimiento la excepción. Cuestión importante si se advierte que ello impide un consentimiento informado, quedando así gravemente perjudicados los intereses del consumidor y de la comunidad toda, al afectarse la transparencia en la relación de consumo”.
Esta situación no se ha modificado, y los consumidores, en muchos casos no saben como actuar frente a una situación determinada: concurrir reiteradas veces a un negocio de electrodomésticos para efectuar un reclamo que en la mayoría de los casos no es atendido como corresponde; concurrir a un service y no lograr la reparación adecuada; la imposibilidad de lograr la baja de un servicio que ya no se desea utilizar; lograr que cesen descuentos/débitos automáticos que se efectúan sobre haberes; etc.
“ … En nuestro país se propició durante varios años la libertad de mercado – fundamentalmente en la última década del siglo pasado – a la luz de cánones ultraliberales, preconizándose la pretendida capacidad autorregulatoria de la Economía que, por virtud y gracia de libre juego de la oferta y la demanda, generaría la espontánea reconstitución de inequidades y el reparto igualitario de los beneficios. A pesar de ello hemos comprobado, tal vez de la manera más brutal que fuera posible imaginar, que tales bondades del intercambio de bienes y servicios sin ningún tipo de regulación que evite desvíos y abusos, es un espejismo al que los intereses más mezquinos destinan incesantes esfuerzo para mostrar como verdadero”. (DANTE D. RUSCONI. LA PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS COMO FUNCION ESENCIAL DEL ESTADO ARGENTINO. Artículo en homenaje al Prof. Bartolomé FIORINI, en el 30º aniversario de su fallecimiento. )
Esto hace necesario que el Consumidor, conozca cuales son sus Derechos.
Derechos consagrados en la Ley N° 24.240 Ley de Defensa de Defensa del Consumidor:
ARTICULO 4º — Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión.
El artículo 4° de la Ley obliga al proveedor a brindarle al Consumidor, toda la información (características, instrucciones, etc.) disponible sobre el bien o el servicio que se oferta en el mercado. Este derecho, no es apreciado en su magnitud por el Consumidor, que no presta mayor atención a la información que se adjunta al producto o servicio.
El hecho de contar con la información apropiada permite adoptar decisiones correctas al momento de contratar un servicio o adquirir un bien.
Por este motivo, el Consumidor, debe estar alerta y no caer en el error de dejarse llevar por la saturación de las campañas publicitarias.
La Ley, procura garantizar la salud y la integridad física, desde el momento que establece taxativamente que los bienes y servicios utilizados en condiciones adecuadas y dentro de la racionalidad, no representen un peligro para el Consumidor. En el caso de los electrodomésticos que deben incluir un manual de usuario que además de instruir en su utilización, además debe contener todas aquellas advertencias destinadas a proteger la seguridad e integridad del adquirente)
ARTICULO 6º — Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos. En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate de artículos importados, siendo los sujetos anunciados en el artículo 4 responsables del contenido de la traducción.
Se constituye este derecho como un complemento del que antecede, haciendo extensiva la protección a aquellos bienes y servicios riesgosos (como ejemplo podemos citar a la pirotecnia, el gas envasado, etc.).
Este Derecho se constituye en la posibilidad que toda persona pueda revocar su aceptación de compra, esta facultad se encuentra restringida a ventas domiciliarias, ventas por correspondencia y otras. La Ley establece un plazo para la aceptación o la revocación: diez (10) días.
DERECHO A LA LIBRE ELECCION
Derecho consagrado en la Constitución Nacional, cuando en su artículo 42° último párrafo alude a la libertad de elección:
Este derecho, consiste en la posibilidad que todo Consumidor, pueda elegir libremente que productos o servicios le conviene, dentro de una amplia gama de ellos. El Estado debe garantizar una libre y leal competencia.
El mismo artículo 42° cuando establece:
Fundamental Derecho, que además de sentar las bases de la relaciones de consumo, no permite para las mismas, ningún tipo de discriminación (raza, credo, condición social, etc.) para con el ciudadano-consumidor.
Para el caso de suceder un caso de discriminación, la persona encuentra su amparo en el artículo 43° de la Constitución Nacional:
Toda persona puede interponer acción expedita y rápida de amparo, siempre que no exista otro medio judicial más idóneo, contra todo acto u omisión de autoridades públicas o de particulares, que en forma actual o inminente lesione, restrinja, altere o amenace, con arbitrariedad o ilegalidad manifiesta, derechos y garantías reconocidos por esta Constitución, un tratado o una ley. Podrán interponer esta acción contra cualquier forma de discriminación y en lo relativo a los derechos que protegen al ambiente, a la competencia, al usuario y al consumidor …
DERECHO DE LOS INTERESES ECONOMICOS DEL CONSUMIDOR
El artículo 42° de la Constitución Nacional, segundo párrafo, establece:
El Estado, será el que mediante el dictado de normas afines, provea esa protección, en el caso la Ley N° 24.240, las disposiciones administrativas que regulan el comercio, etc.
La Constitución Nacional en el artículo 42° último párrafo, dispone:
En virtud del precepto constitucional, la Ley N° 24.240 en su artículo 45 establece el “procedimiento administrativo”, ante el caso de infracción a la letra de la Ley y el art. 52°, establece que los consumidores y usuarios podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados.
Publicado por MARIO ALBERTO SANDRIA. en 4:53:00
Etiquetas: DERECHO DEL CONSUMIDOR - Cuales son mis Derechos ?
Anónimo 17 julio, 2013 13:54
conpre un jeep y cuatro dias despues me di tiempo de checar en la computadora y el precio es mas bajo que puedo hacer
DERECHO DEL CONSUMIDOR: Cuales son mis Derechos ?...

References: artículo 4
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 artículo 42
 artículo 42
 artículo 43
 artículo 42
 artículo 42
 artículo 45