Source: https://www.kyeroo.com/terminos-y-condiciones-de-uso/
Timestamp: 2020-01-23 17:36:13+00:00

Document:
4.2.2.3. DEVOLUCION POR ERROR EN EL PRODUCTO O POR VICIOS APARENTES
4.2.2.4. DEVOLUCIÓN POR VICIOS APARENTES
4.2.6. SERVICIO ATENCÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y normativa concordante, se hace constar que GRUPO SEGESA CADENA REDDER, S.A. (KYEROO en lo sucesivo), tiene su sede social en AV. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona, España, con CIF Nº A/58406539 y está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 8.785, libro 8.022, sección 2ª, folio 34 y hoja número 101753.
La dirección de correo electrónico en la que puede contactar con KYEROO es hola@kyeroo.com. También puede contactar por teléfono en el 900 25 25 35 de lunes a jueves, de 9h a 14h y 15:30h a 18h y viernes de 9h a 14h.
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KYEROO se reserva el derecho de realizar cuantos cambios y modificaciones consideren necesarios o convenientes en la página web. No se comunicará, en ningún caso, aviso previo por lo que el acceso posterior implicará la aceptación inequívoca de las modificaciones por el usuario.
En todo caso, la contratación de productos y/o servicios por el usuario quedará sometida a la información que aparecerán en el proceso de venta de cada producto concreto. Estas condiciones no son estáticas y pueden verse alteradas en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación del producto.
La navegación en el sitio web www.kyeroo.com es de libre elección por cada usuario o usuario registrado. Entendemos que el acceso o la mera utilización de la misma implica la aceptación inequívoca de las advertencias legales y sus condiciones de uso.
Por tanto, el usuario o usuario registrado debe conocer y, aceptar en su caso, el presente aviso legal, las condiciones de uso y los términos de la contratación, así como cualesquiera otras advertencias legales sobre los productos y/o servicios ofrecidos en la página web www.kyeroo.com y su aplicativo (programación y bases de datos que hacen posible la contratación electrónica).
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a) El sitio web donde se incluya el enlace deberá respetar los derechos marcarios, de autor y especialmente la titularidad del sitio web www.kyeroo.com propiedad de KYEROO. Consecuentemente, no podrá crear la apariencia de ser propio el sitio web una vez accedido a la url del enlace. Es decir, no cabe la utilización de “frames” o cualquier otro sistema que permita generar esa apariencia falsa.
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b) Navegación como cliente registrado que permite la contratación de productos ofrecidos en el sitio web. Está pensado para aquellos usuarios que están interesados en mantener una relación estable con KYEROO.
Los menores de edad no están autorizados a comprar productos en kyeroo.com a salvo de las circunstancias especiales que regula el Código Civil y la legislación autonómica. Por ello los menores de edad no pueden, en principio, darse de alta en esta web.
En la cumplimentación del formulario de registro de usuario registrado existen una serie de datos obligatorios. La falta de cualquiera de ellos impedirá el alta a cualquiera de tales usuarios. En dicho proceso será necesario cumplimentar, entre otros, nombre, apellidos, dirección postal, teléfono del usuario registrado o usuario invitado. Igualmente será necesario facilitar una contraseña. Sus datos personales se encuentran sometidos al Reglamento Europeo de Protección de Datos y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. KYEROO cumple con dicha normativa y su reglamento de desarrollo. Véase punto 6 de este aviso legal.
Las personas jurídicas pueden igualmente registrarse en este sitio web. Sin embargo, se advierte expresamente que aquéllas que tengan ánimo de lucro (sociedades anónimas o limitadas por ejemplo) les falta la condición de consumidor y usuario en los términos del artículo 3 de la Ley General de Defensa de los Consumidores.
KYEROO o el cliente podrán dar por finalizada la relación existente en cada caso entre ambos, sin mera justificación adicional, a excepción de las obligaciones contraídas con anterioridad a la finalización de dicha relación. Para ello usted puede acceder desde mi cuenta a la opción baja de clie
1) En la página web aparecen todos los productos ofertados con sus características principales así como el servicio de puesta en marcha en diversas modalidades y el servicio de retirada, en su caso. Tales productos pueden verse alterados en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación de los mismos.
2) El usuario registrado puede acceder a la compra de los productos ofertados por KYEROO. Para ello deberá seguir los trámites señalados al final de este punto 4.1. del aviso legal sobre información previa.
3) La transacción comercial quedará archivada en las correspondientes bases de datos de KYEROO. De ellas cabe acceder y generar el correspondiente documento resumen referido a la transacción. El usuario tiene derecho a solicitar copia del mismo.
4) Se facilitan herramientas de edición que le permitan identificar y corregir los errores en la introducción de los datos antes de confirmarlos.
5) Los contratos se formalizarán en castellano.
6) Todos los precios incluyen el IVA. El precio desglosará, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, los gastos que se repercutan al consumidor como por ejemplo los de transportes y los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.
7) Las modalidades de pago aceptadas vienen indicadas en el apartado 4.2.4.
8) Se reconoce el derecho de desistimiento conforme a los términos que aparecen regulados en el apartado 4.2.2.2.
9) Existe un Servicio de atención al cliente y postventa descrito en el apartado 4.2.6. y se reconocen al usuario las garantías según se indican y definen en el apartado 4.2.5. Además le informamos que como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE usted puede obtener información y ejemplar de su código ético a través de este enlace o mediante su solicitud a info@confianzaonline.es. ConfianzaOnLine es una Asociación sin ánimo de lucro inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1 con Teléfono 913091347.
10) Transcurridos seis meses de la entrega, los gastos de examen del Servicio Técnico por falta de conformidad y su transporte serán de cuenta del usuario y consumidor, a salvo que se demuestre que la falta de conformidad era de origen.
11) Sobre los trámites para la celebración de los contratos:
Trámite 1: La cesta de compra y su correspondiente validación: para que el proceso de compra finalice el usuario debe proceder a la verificación y validación de la cesta de compra. En la cesta quedan reflejados todos los precios según el desglose descrito en el punto 4.1.6) anterior.
De no existir el producto seleccionado se le notificará inmediatamente y se buscará la mejor solución.
Trámite 2: Sobre la Facturación y entrega: a continuación, el usuario deberá precisar los datos de facturación y entrega de los productos y/o servicios. En esta fase el usuario debe aceptar los términos legales de la compra. En otro caso el proceso de compra no podrá continuar. Al hacer clic en el botón "Validar y Pagar" durante el proceso de realización de un pedido, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e impresas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario.
Trámite 3: Sobre el Método de Pago: a continuación, el usuario deberá proceder al pago. En la actualidad las fórmulas de pago son: Tarjeta de crédito o débito (Visa, Master Card) o transferencia bancaria. Respecto de las tarjetas y, una vez cumplimentados sus datos se producirá un re direccionamiento a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias.
Cabe la financiación a través de la financiera PAGA MAS TARDE o APLAZAME www.aplazame.com.
Trámite 4: Confirmación de la Compra: Sin perjuicio de su validez, la compra quedará confirmada mediante la remisión de un correo de confirmación remitido por KYEROO en el plazo de las 24 horas siguientes.
Para añadir artículos a su cesta de la compra, simplemente ha de pulsar sobre el rectángulo color rosa que se encuentra debajo de cada producto con la advertencia “a la cesta” y posteriormente “ir al carito”. Desde el carrito usted podrá aumentar o disminuir el pedido o incluso cancelarlo.
Finalmente, para realizar su compra debe tramitar el pedido. Para dicha tramitación debe estar dado de alta según se le informa en el punto 3 sobre REGISTRO Y BAJA DE USUARIOS de este aviso legal. Le recordamos que usted ha facilitado unos datos que puede actualizar o modificar en cualquier momento. Los datos de entrega de la mercancía pueden ser distintos de los datos de facturación. Debe cumplimentar la dirección correspondiente al lugar de entrega cuando sea diferente al de facturación y aquellos otros datos que sean necesarios para la entrega. Finalmente debe señalar la forma de pago y finalizar la compra. Recuerde que todos los datos facilitados son tratados de forma segura y están estrictamente protegidos. A tal efecto debe tener presente el punto 6 del Aviso legal.
KYEROO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.
Cualquier usuario de nuestro sitio web tiene derecho a presentar sugerencias o quejas. A tal efecto puede comunicarlo a través del envío y cumplimentación del formulario que aparece en el siguiente enlace: Contactar
Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona enviando carta certificada al servicio de atención al cliente de KYEROO.
Así mismo tiene derecho a poner una reclamación ante el servicio de consumo de su Comunidad Autónoma o ante la oficina municipal de información al consumidor. Usted deberá descargar el formulario de queja (Modelo_de_formulario_de_queja.pdf) y enviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección: reclamacion@kyeroo.com. Una vez recibido KYEROO le enviará a la mayor brevedad correo electrónico para que tenga constancia de su reclamación. Usted deberá enviar por carta certificada la copia de la reclamación dirigida al servicio de Consumo de su Comunidad Autónoma.
También podrá poner su reclamación utilizando la plataforma de relación con la ciudadanía de cada Comunidad Autónoma. En este caso deberá ser poseedor de un certificado de firma electrónica.
Puede ampliar esta información accediendo a la web de consumo de su Comunidad Autónoma o preguntando en su Ayuntamiento.
Igualmente usted tiene derecho a poner en conocimiento de la Comunidad Autónoma competente cualquier hecho que pudiera ser constitutivo de infracción medioambiental. Mas información en el punto 5 de este aviso legal.
Para ello y sin perjuicio de cualquier otro medio podrá comunicar el siguiente formulario de desistimiento Modelo_de_formulario_de_desistimiento.pdf dirigido a la cuenta de correo electrónico desistimiento@kyeroo.com
Usted recibirá notificación por correo electrónico del desistimiento solicitado que incorporará la “orden de desistimiento”. Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de desistimiento con la “Orden de desistimiento”, tendrá que proceder a poner a disposición de KYEROO el paquete con el producto y la orden de desistimiento para su recogida por parte del transportista designado por KYEROO, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devolución/desistimiento de KYEROO que se le indique. Dicha devolución o entrega deberá realizarse nunca mas allá de 14 días desde la fecha en que el usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato a KYEROO.
KYEROO se compromete a devolver las sumas abonadas por el usuario que incluye el coste del producto más los gastos de su envío. KYEROO reintegrará las cantidades correspondientes por desistimiento en el plazo de 14 días como máximo. Tras dos intentos fallidos de recogida del producto objeto de desistimiento por el transportista de KYEROO será responsabilidad del usuario la entrega del mismo en el centro logístico que se le indique por correo electrónico.En caso recogida fallida o de que el usuario acepte la entrega directamente, KYEROO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
En caso de que el usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria ofertada, KYEROO no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
Los gastos de transporte derivados de la recogida en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.
Los costes del desistimiento serán los mismos que los de la entrega según aparecen el punto 4.2.3 siguiente sobre envios y recogida.También podrá devolverlo por sus propios medios cuando utilice un medio de transporte adecuado a la naturaleza del producto al Servicio de Devoluciones que se le indique.
A tales efectos KYEROO podrá solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.
Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con KYEROO, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Las lavadoras, lavavajillas, secadoras o congeladores que una vez desprecintadas requieran una instalación fija y haya sido efectivamente instalados y usados quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud o de higiene.
Al usuario y consumidor se le reconocen los derechos que garantizan la conformidad del producto. Ver Garantía 4.2.5.
Además, el usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a devolverla cuando reciba un producto erróneo o con desperfectos evidentes.
Sin embargo, no habrá lugar a responsabilidad por error o vicios aparentes que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato. A tal efecto se recomienda como mejores prácticas en caso de devolución por error o por vicios aparentes los siguientes plazos en las comunicaciones:
a) Entrega a pie de calle: en un plazo prudencial y nunca superior a 24 horas.
b) Entrega básica: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.
c) Entrega Premium: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.
Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a devoluciones@kyeroo.com o por formulario que aparece en la url https://www.kyeroo.com/contacts/index. Es indispensable que KYEROO pueda identificar al usuario mediante algún documento (copia de la factura, copia del recapitulativo del pedido…). Usted recibirá notificación por correo electrónico de la devolución solicitada que incorporará la “orden de devolución”.
KYEROO se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto de devolución.
Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de devolución con la “Orden de devolución”, tendrá que proceder a poner a disposición de KYEROO el paquete con el producto y la orden de devolución para su recogida por parte del transportista designado por KYEROO, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devoluciones de KYEROO pegado en el exterior del paquete.
No se considera error en el producto las diferencias mínimas visuales éntre las imágenes y el producto a consecuencia de la fotografía.
Existen tres tipos de entrega: a) entrega a pie de calle; b) entrega básica con puesta en marcha y c) entrega con puesta en marcha “Premium”.
Los envíos se realizan inmediatamente de manera que el tiempo de proceso nunca superará:
a) Paquetería para entregas a pie de calle o entrega básica no mas de 7 días laborables (excluidos sábados)
b) Por otros medios (es decir, gran volumen) y para entregas a pie de calle o entrega básica no mas de 21 días laborables (excluidos sábados).
c) Entrega Premium: entre 2 y 4 días desde que se registró el pedido por el fabricante.
Se ha habilitado en el sitio web un apartado con los costes de envío. Así mismo podrá simular los gastos de envío sin necesidad de registrarse como usuario. Los gastos de envío tienen la siguiente horquilla:
Paquetería: De 3,90 euros a 20 euros.
De gran volumen: De 15 euros a 110 euros.
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. KYEROO realiza envíos en España (excluyendo Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias).Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte. KYEROO asume el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que le sean entregados materialmente al cliente o al tercero que ella indique, distinto del transportista.
En caso de que la empresa responsable de la entrega del producto devuelva el envío, KYEROO llamará al cliente o le enviará un correo electrónico o mensaje de texto para saber si le interesa que se le reenvíe; si es así añadiendo al coste anterior los gastos del nuevo envío.
En caso de indisponibilidad del producto o productos adquiridos una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cu estión, el usuario será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. KYEROO podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad.
En caso de retraso injustificado por parte KYEROO respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Es IMPORTANTE cualquiera que sea la modalidad de entrega:
•Todos los productos deben ser inspeccionados por el cliente en el momento de la entrega por el transportista.
•Cualquier daño o problema que surja en el momento de la entrega, debe registrarse en el albarán que se entregue al personal de reparto.
•Si se detecta un daño o no es el producto adquirido, en el momento de la entrega, el personal de reparto debe retirar el producto y haremos todo lo posible para reemplazar el mismo en el mínimo plazo posible.
•Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. Así por ejemplo en la entrega a pie de calle el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir posteriormente, tanto en la subida a domicilio como en la instalación del producto.
•Retirada de aparatos viejos: Caso de proceder la retirada de aparatos viejos debe observar lo dispuesto en el punto 5 de este aviso legal con advertencia de su carácter gratuito.
La entrega básica con puesta en marcha incluye exclusivamente los siguientes servicios en relación a la puesta en marcha:
• Desembalar el producto
• Advertir de no conectar a la red hasta pasadas unas horas para permitir que el gas se asiente
• Entregar el manual de instrucciones, garantía y cuanta documentación o accesorios pueda llevar el producto
• En los frigoríficos americanos “no” se efectuará la conexión del agua.
• Los tiradores se quedarán montados.
• No se modificarán los sentidos de apertura de las puertas.
LAVADORAS, LAVAVAJILLAS, SECADORAS, LAVA-SECADORAS:
• Desbloquear el bombo de las lavadoras y retirar protectores interiores en lavavajillas
• Enroscar el tubo de entrada de agua al grifo estándar que ya estará instalado
• Colocar el tubo de goma al canal de desagüe. Caso de que sea necesaria realizar alguna adaptación, explicar que se requiere instalación por personal especializado
• Conectar a la red
• Realizar una prueba de estanqueidad (carga y descarga de agua)
ENCASTRE,(ENCIMERAS Y HORNOS):
• No se desembala el producto, salvo petición expresa del cliente.
• Indicar que el manual de instrucciones, garantía y accesorios necesarios se encuentran dentro del embalaje
• Recomendar al cliente que guarde el embalaje al menos por un periodo de 14 días por si requiere algún tipo de cambio
• Indicar que requieren de instalación por personal autorizado
• Desembalar el producto y recomendar al cliente que guarde el mismo al menos por un periodo de 14 días por si requiere algún tipo de cambio
• Engarzar el cable coaxial de antena
• Conectar el televisor y sintonizar los canales en automático, no se ordenan los canales
• Indicar el funcionamiento básico de los mandos del televisor
• Comprobar el correcto funcionamiento del televisor
La Puesta en marcha del producto y verificación del correcto funcionamiento no está incluida en productos de integración ni de aire acondicionado. En TV no incluye ordenación de canales ni configuraciones avanzadas de conectividad.
No incluye instalación de productos de integración ni de aire acondicionado, ni la manipulación de tomas de gas o electricidad, desmontaje de puertas de frigoríficos, ni configuraciones informáticas, ni instalación de televisor en pared. Tampoco se realizarán interconexiones con otros equipos.
El cliente debe contar con las piezas adecuadas para la instalación del producto y en condiciones que posibiliten la efectiva instalación del mismo sin que sea necesaria la sustitución de piezas. En otro caso, el cliente asumirá los gastos de un segundo desplazamiento que permita finalizar la instalación.
Caso de proceder la recogida del aparato viejo debe leer el punto 5 de este aviso legal.
Sobre la entrega con puesta en marcha “Premium” hacemos notar las siguientes características:
- Se ofrece en un horario especifico de entrega, en horario de mañana (08:00-13:00) o de tarde (15:00-18:00). Hacemos notar que en el mismo día de la entrega el equipo de reparto realizará una llamada previa, para avisar de una hora más aproximada de entrega.
- La entrega del producto se efectuará entre 2 y 4 días una vez registrado el pedido.
- KYEROO y el personal de reparto no podrá considerar ninguna reclamación relacionada con daños del producto o de la propiedad una vez el personal de reparto haya abandonado el domicilio, salvo en circunstancias excepcionales.
¿Qué incluye Servicio puesta en marcha “Premium”?
a) Lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y frigoríficos americanos.
La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior. La instalación se aplica sólo a los aparatos de libre instalación.
- La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros.
Por favor, asegúrese de cumplir las condiciones indicadas arriba. Si estas condiciones no se cumplen, la conexión no puede ser realizada y el importe de este servicio no será abonado. El personal de entrega no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar una conexión. Los conductores están autorizados a denegar la conexión donde las condiciones de seguridad no sean las adecuadas.
b) Hornos, placas y campanas de encastre.
La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior. Este servicio será realizado por el personal de entrega en una segunda visita.
Por favor, asegúrese de cumplir las condiciones indicadas arriba. Si estas condiciones no se cumplen, la instalación no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado.
Otros puntos a tener en cuenta en el servicio puesta en marcha “Premium”:
- Los equipos de entrega no están autorizados a llevar a cabo trabajos de electricidad, carpintería y/o fontanería, manipulación de encimeras, desmontaje de tapas de los aparatos para colocación bajo encimera o movimientos de aparatos viejos a otras habitaciones.
Se advierte especialmente que todos los aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no estén herméticamente sellados y que estén cargados de gases fluorados deberán ser instalados por un instalador autorizado. Le hacemos notar que usted ha aceptado las condiciones específicas de este tipo de productos. A tal efecto y de conformidad con el Real Decreto 115/2017 de 17 de febrero usted es conocedor de la obligación de que la instalación de este tipo de productos debe realizarse por empresa habilitada así como que usted tiene obligación de enviarnos en el plazo de un año el siguiente formulario debidamente cumplimentado: anexo_VI_B.pdf a la siguiente dirección de correo electrónico: info@kyeroo.com o por correo postal a AV. Diagonal nº 612 3º 5ª,08021 Barcelona.
De no recibir contestación en plazo y forma se comunicará a la Comunidad Autónoma correspondiente.
El Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, KYEROO valida los siguientes métodos de pago:
- Financiación PAGA MAS TARDE
- Financiación APLAZAME
Los medios de pago que le propone KYEROO pueden encontrarse sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago. Por tanto, es facultad de la entidad correspondiente la autorización del pago o no. Caso de que se deniegue el pago, el pedido realizado por usted quedará automáticamente cancelado, entendiéndose a todos los efectos por no realizada la compraventa.
El pago mediante transferencia bancaria se deberá realizar en la cuenta propiedad de KYEROO que se indique en el proceso de compra. Deberá indicar el número de pedido así como los datos identificados del comprador al que se refiere la compra. Se advierte expresamente que se limita a operaciones de venta superiores a 2.000 euros. Igualmente se advierte que de no recibir KYEROO el importe de la venta mediante transferencia en un plazo de siete (7) días se procederá automáticamente a su cancelación.
Existen sendos acuerdos comerciales de KYEROO con las financieras PAGA MAS TARDE y APLAZAME por el que los clientes tienen la posibilidad de abonar sus compras en KYEROO. Para conocer el funcionamiento de este sistema de pago, así como sus condiciones puede acceder al siguiente sitio web www.pagamastarde.com o por teléfono en el 93.706.51.39 y la web www.aplazame.com o al correo hola@aplazame.com.
Una vez cumplido el pedido y al realizar el pago se le indicará expresamente “Pedido con obligación de pago”.
KYEROO remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada. La Confirmación de Pedido/Justificante de Compra no tendrá validez como factura.
KYEROO pone a disposición del Usuario, una vez efectuado el pedido, la factura de los productos por correo electrónico.
El cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos del sitio web www.kyeroo.com.
El cliente consiente la facturación electrónica. Podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos del sitio web www.kyeroo.com. El cliente siempre podrá pedir la factura en papel mediante su solicitud a hola@kyeroo.com que recibirá en su domicilio de facturación de modo gratuito.
El Certificado de Garantía que emite KYEROO garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de la entrega. Ahora bien, en los productos reacondicioados se reconoce un plazo de un año desde la entrega. Por tanto, se reconoce el derecho al saneamiento cuando los productos adquiridos presentasen una falta de conformidad con las características ofrecidas, defectos que impidan su normal utilización conforme a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas en la oferta.
Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga a KYEROO costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
Por tanto, desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a KYEROO la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella con la excepción señalada anteriormente. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
Se presume que las faltas de conformidad del producto con el contrato que se manifiesten durante los 6 primeros meses ya existían en el momento en el que el consumidor adquirió el producto y por tanto, será el vendedor o el fabricante quien deba probar un mal uso para no asumirlas.
Si bien, el consumidor y usuario deberá informar a KYEROO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
En todo caso si se prueba que la falta de conformidad no existía en origen, el consumidor tendrá que sufragar los gastos ocasionados por el examen del producto por el servicio técnico incluyendo el transporte. La prueba de falta de conformidad transcurridos los seis meses desde la entrega corresponde al consumidor.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años o de un año en caso de productos reacondicionados siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra. En relación a los primeros y pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra el certificado de garantía debidamente cumplimentado.
De ello se deriva que el fabricante o un tercero puede ofrecer directamente a los usuarios una garantía comercial adicional, en cuyo caso, se indicará en la ficha descriptiva de los productos, así como en la información que acompaña al producto. KYEROO no será responsable del cumplimiento de los derechos que se le confieren al usuario en relación a la garantía adicional comercial, siendo responsable en tales casos el fabricante o tercero con el que se haya contratado dicha ampliación de garantía.
KYEROO pone a su disposición un servicio de garantía adicional para sus compras, GARANTÍA3.Puede conocer sus datos y actividades en www.garantia3.es. Los productos reacondicionados no pueden gozar de esta garantía.
En lo relativo a los compradores que no tengan la consideración de consumidores según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, será de aplicación la garantía contemplada por el propio fabricante de cada producto en los términos y con las condiciones y limitaciones que el fabricante indique en cada caso.
La compra de un producto por un consumidor que se destine a un propósito comercial, empresarial, oficio o profesión perderá igualmente la garantía.
El fabricante del producto vendido será el único responsable de la falta de conformidad del producto y el cliente deberá dirigirse, en su caso, directamente al fabricante para ejercitar su derecho de garantía.
Para hacer efectiva la garantía envíenos un e-mail a la siguiente dirección hola@kyeroo.com explicando lo que le ocurre y adjuntando la factura y/o justificante de la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando al usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva y justificada dirigirse frente a KYEROO por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.
4.2.6. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA
A los efectos de poder atender sus sugerencias, quejas o reclamaciones ponemos a su disposición la siguiente cuenta: atención.cliente@kyeroo.com. Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona con CIF Nº A/58406539, dirigiendo carta certificada dirigida al servicio de atención al cliente de KYEROO.
KYEROO cumple con la normativa (Real Decreto 110/2015), de 20 de febrero sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE en los sucesivos), en la recogida de un RAEE equivalente, cuando se venda un aparato nuevo. Su recogida es gratuita
A tal efecto es imprescindible que nos indique sobre su petición de encargo de retirada en el momento de la compra mediante la selección de la opción “retirada del artículo”. Se le advierte expresamente que los equipos o aparatos de retirada deben tener la calificación de Residuo de Aparato Electrónico y deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere y sólo se recogerá en el mismo lugar donde se realice la entrega del nuevo producto.
El usuario descargará el albarán de recogida desde formulario-producto-usado.pdf y deberá enviarlo al email: recogidaelectrodomesticos@kyeroo.com.
KYEROO se encarga de la gestión adecuada de los residuos, mediante procesos de descontaminación y reciclaje.
La empresa que entrega el nuevo producto no hace desinstalaciones del producto antiguo por lo que el aparato a retirar deberá estar preparado para la recogida. Consecuentemente el aparato deberá estar desconectado de la toma de agua y/o luz, vacío y seco para cuando el personal de reparto llegue al domicilio
El personal de reparto no hará un segundo intento de retirada de producto antiguo, si el viejo aparato no está listo para la extracción en su primera visita.
Si estas condiciones no se cumplen, la retirada no puede ser realizada.
Le informamos que existe una red de puntos limpios en los que uste puede entregar los aparatos electrónicos y eléctricos de los que no haga uso y quiera desprenderse. La entrega es sin coste para usted. Puede consular su punto de entrega mas próximo en https://punto-limpio.info/.
Puede consultar mas información sobre la correcta gestión de los RAEE en los portales institucionales de la Comunidade Autónoma donde resida.
Usted tiene derecho a poner una reclamación en su Comunidad Autónoma: Si usted considera que no se le informa adecuadamente sobre esta cuestión ante Consumo y ante cualquier cuestión sobre falta de recogida ante la Consejería de Medio Ambiente o Agencia de Residuos que corresponda.
Para mas información acuda al sitio web del Ministerio para la Transición Ecológica.
De conformidad con el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 se hace constar que GRUPO SEGESA CADENA REDDER, S.A. (KYEROO en lo sucesivo) es el responsable del tratamiento de los datos personales del sitio web www.kyeroo.com con domicilio en Av. Diagonal nº 612 3º 5ª, 08021 Barcelona, España y con CIF Nº A/58406539. La dirección de correo electrónico en la que puede contactar con KYEROO es hola@kyeroo.com. También puede contactar por teléfono en el 900 25 25 35 de lunes a jueves, de 9h a 14h y 15:30h a 18h y viernes de 9h a 14h.
KYEROO se compromete a respetar la confidencialidad de los datos de carácter personal aportados por los usuarios de la página Web en aplicación de lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (UE) 2016/679.
Se informa que GRUPO SEGESA-CADENA REDDER, S.A. es responsable de las siguientes actividades vinculadas directamente con el sitio web www.kyeroo.com
Alta de cliente, gestión de ventas y atención de sus incidencias
Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual o precontractual y hasta la prescripción de las obligaciones legales
Ejecución del contrato y/o precontrato
La comunicación de datos es un requisito necesario para el mantenimiento de la relación
No se cederán datos salvo obligación legal o contractual. Asi se cederán a la Administración Tributaria,Entidades financieras, Empresas transportistas. En caso de financiación por otra entidad, los datos se le cederán desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido en el momento de elegir la forma de pago.
Ofrecer los servicios y productos comercializados en la web, remisión de Newsletter y comunicaciones comerciales así como la gestión de actuaciones promocionales
Los datos se conservarán hasta que el suscriptor decida revocar el consentimiento o cuando deje de ser cliente
Interés legítimo del Responsable habida cuenta de la relación que mantenemos con el cliente o consentimiento concedido por el interesado
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento
Para recibir el newsletter y en general para las actividades de promoción es necesario que tratemos sus datos
4. Quejas y reclamaciones
Tramitación de las quejas y reclamaciones de los usuarios de la web
No se cederán datos salvo obligación legal o contractual: servicio de Consumo de la CCAA, Confianza Online. Cesiones conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Promocionar y dar a conocer a los ganadores y participantes de nuestras actividades promocionales en las redes sociales
Cesiones propias de las redes sociales
La captación de datos para: a) facilitar el uso de registro de la web. b) facilitar el proceso de compra. c) analizar de sus hábitos de navegación para mejorar nuestros servicios. d) ofrecer la publicidad relacionada con sus preferencias.
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No se cederán sus datos salvo en la medida que sea necesario para la ejecución del contrato como pueden ser los proveedores tecnológicos.
El consentimiento otorgado por el interesado.
Los datos se conservarán hasta que el suscriptor decida revocar el consentimiento.
Para las actividades de promoción es necesario que tratemos sus datos.
No se cederán datos salvo obligación legal o contractual. Si se comunicarán los datos de los ganadores en la web o redes sociales.
Se informa a los interesados de que los derechos podrán ser ejercitados mediante el envío de la solicitud por correo electrónico al Delegado de protección de Datos cuyos datos de contacto son los siguientes:
- DPD: BUFETE MORENO-TORRES,S.L.P.
- Dirección: Paseo Pamplona 1, 7ºA, Zaragoza
- Teléfono: 976 30 18 71
- Correo electrónico: dpd@bufetemorenotorres.com
- Destinatario: BUFETE MORENO-TORRES,S.L.P.
- Atención: Delegado de protección de datos
- Asunto: Ejercicio derechos protección de datos KYEROO
- Documento adjunto en PDF con la carta firmada con la solicitud concreta en relación al derecho que se ejercita y copia escaneada del DNI.
El código fuente, los diseños gráficos, las imágenes, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en www.kyeroo.com son propiedad de KYEROO y no se permite la reproducción total o parcial de esta web, ni su tratamiento informático, su distribución, su difusión, ni su modificación sin el permiso previo y por escrito de su titular.
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Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace A través de este enlace podrá acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
9 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
KYEROO.com se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica Términos y Condiciones.
Los usuarios que no deseen que las relaciones contractuales estén regidas por la nueva versión de las condiciones de venta deberán notificarlo y, a contar de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, deberán dejar de utilizar los servicios de KYEROO.

References: artículo 3
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 Real Decreto 
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