Source: https://www.podnikatel.cz/clanky/nejste-klasicky-formularovy-e-shop-i-tak-se-vas-tykaji-informacni-povinnosti/
Timestamp: 2018-04-21 09:09:25+00:00

Document:
Nejste „klasický“ formulářový e-shop? I tak se vás týkají informační povinnosti - Podnikatel.cz
Podnikatel.cz » Daně a účetnictví » Nejste „klasický“ formulářový e-shop? I tak se vás týkají informační povinnosti
Informační povinnosti se týkají i podnikatelů, kteří prodávají například přes Facebook nebo umožňují učinit závaznou objednávku po e-mailu nebo telefonu.
I v případě, kdy se nejedná o klasický e-shop a kupující si na internetových stránkách vybere zboží, následně vyplní formulář, u kterého je například výslovně uvedeno, že se nejedná o závaznou objednávku a k uzavření smlouvy dochází až vzájemným potvrzením oběma stranami v e-mailu, je rozsah informací poskytovaných obchodníkem stejný jako u klasických e-shopů.
E-shopy musí zákazníky informovat o řadě věcí
Každý, kdo provozuje klasický e-shop, musí vůči zákazníkům splňovat řadu informačních povinností. Klasickým e-shopem přitom myslíme web, kde samotné uzavření smlouvy probíhá prostřednictvím internetových formulářů v nákupním košíku. Informační povinnosti se ale týkají i podnikatelů, kteří prodávají například přes Facebook nebo umožňují zákazníkům učinit závaznou objednávku po e-mailu nebo telefonu.
Občanský zákoník obecně stanovuje povinnost podnikatele sdělit spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo předtím, než spotřebitel učiní závaznou objednávku, alespoň informace taxativně uvedené v § 1811 a případně i § 1820. Nejde ale pouze o tyto paragrafy. Dle typu obchodu je totiž nutné splnit i požadavky dalších zákonů, například informovat o nakládání s osobními údaji.
§ 1811 občanského zákoníku říká:
(2) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a tyto skutečnosti nejsou zřejmé ze souvislostí, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo předtím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku
Dále je nutno pamatovat na informaci o možnosti odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku. Obchodník má nově od 1. května 2016 povinnost informovat o mimosoudním řešení sporů, doplnil Jiří Fröhlich, mluvčí České obchodní inspekce (ČOI).
Pokud v případě klasického e-shopu dojde k vystavení zboží spolu s dostatečně určitě uvedenou kupní cenou, pak se jedná o závaznou nabídku k uzavření kupní smlouvy ze strany provozovatele. Následně, pokud kupující odešle provozovateli e-shopu objednávku zboží vystaveného na e-shopu, pak jde ze strany kupujícího o přijetí nabídky. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy objednávka zboží dojde provozovateli e-shopu.
V souladu s § 1811 a § 1820 občanského zákoníku tedy musí provozovatel e-shopu spotřebiteli informace v těchto ustanoveních uvedené sdělit zveřejněním na svých internetových stránkách, protože tak půjde o nejzazší okamžik, ve který má spotřebitel možnost se s těmito informacemi seznámit, aby se tak stalo ještě před uzavřením smlouvy, uvedla serveru Podnikatel.cz Barbora Malimánková, právnička Taylor Wessing Praha.
Jak nicméně upozorňují odborníci, jde především o informace a nemusí se přímo jednat o obchodní podmínky. Pokud má už tento první kontakt vést k případnému uzavření kupní smlouvy, je potřeba mít na webu spoustu věcí – aby se to „neválelo“ jen tak někde, dává se to typicky do obchodních podmínek, ale samozřejmě může se to nazvat dle libosti, vysvětlila Petra Dolejšová, advokátka AK eLegal.
Čtěte více: Obchodní podmínky jsou nepovinné. E-shop můžete provozovat i bez nich
Také jiných podnikatelů se podmínky týkají
Jenže existují i podnikatelé, kteří prodávají například přes Facebook nebo umožňují objednávky přes e-mail. I v případě, kdy se nejedná o klasický e-shop a kupující si na internetových stránkách vybere zboží, následně vyplní formulář, u kterého je například výslovně uvedeno, že se nejedná o závaznou objednávku a k uzavření smlouvy dochází až vzájemným potvrzením oběma stranami v e-mailu, je rozsah informací poskytovaných obchodníkem stejný. Na rozdíl od klasického e-shopu ale bude dostačující, pokud prodávající uvedené informace kupujícímu zašle až při následné e-mailové komunikaci, ovšem předtím, než bude smlouva uzavřena, upozornila Barbora Malimánková.
Ani tento prodávající ovšem nesmí zapomenout na obecnou povinnost týkající se všech podnikatelů podle § 435 občanského zákoníku, a sice povinnost zveřejnit na svých internetových stránkách své jméno a sídlo. Pokud se jedná o podnikatele zapsaného do obchodního rejstříku, pak je nutné uvést i údaj o tomto zápisu včetně oddílu a vložky. Pokud byl podnikateli přidělen identifikující údaj, uvede se i ten.
V případě prodeje přes Facebook to je obdobné. Potřebné informace lze mít zveřejněné přímo na facebookové stránce nebo je zákazníkovi zaslat v rámci následné komunikace. I zde ale opět platí, že zákazník musí mít možnost se s výše zmíněnými informacemi seznámit ještě před závazným potvrzením své objednávky.
Souhrn relativně nových povinností týkajících se podnikatelů. Připomeňte si

References: § 1811
 § 1820

§ 1811
 § 1811
 § 1820
 § 435