Source: http://docplayer.it/1332346-Condizioni-generali-di-contratto.html
Timestamp: 2018-04-20 17:14:03+00:00

Document:
Ippolito Costantino
1 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER IL SERVIZIO DI SERVER DEDICATO Versione 1.1 1) Premesse e Allegati 1.1 Premesso che il servizio oggetto del contratto viene offerto dalla società fornitrice attraverso la rete internet con le modalità descritte nel preventivo allegato al presente contratto, che ne costituisce parte integrante e sostanziale. 1.2 Le premesse e gli eventuali allegati costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto. 2) Oggetto del contratto 2.1 Il Fornitore s impegna a garantire le seguenti caratteristiche tecniche del server dedicato indicato nel modulo d ordine dal Cliente. 2.2 Il servizio di backup, che avrà modalità tecniche concordate con il cliente, sarà accessoriato dalla funzionalità di RAID Software o Hardware in base alla tipologia di server scelta dal cliente. Sono disponibili ulteriori formule di Backup concordabili successivamente tra Cliente e Fornitore. 2.3 Il Fornitore garantisce il 99,0% di SLA (Service Level Agreement) e sarà ritenuto responsabile dei disservizi oltresoglia eccetto cause comprovate di forza maggiore. 3) Assistenza Tecnica e manutenzione 3.1L assistenza tecnica al Cliente è erogata dal fornitore 24 ore su 24, 7 giorni su 7 inclusi i festivi. Sarà possibile usufruire dell assistenza telefonica tutti i giorni feriali (da lunedì a venerdì) dalle ore 9.00 alle ore Nelle fasce orarie escluse sarà possibile usufruire dell assistenza tecnica tramite ticket di assistenza che dovrà essere aperto dalla piattaforma 3.2 Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali irregolarità o mal funzionamenti del servizio al Fornitore. 3.3 Con l invio di una richiesta di assistenza il cliente prende atto che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei servizi o per l integrità dei dati e accetta fin da subito di farsi carico di tutti i rischi annessi e connessi. 3.4 Il Cliente si impegna a procurarsi prima dell esecuzione di un qualsiasi intervento una copia di backup completa di tutto il sistema o dei contenuti inseriti nell infrastruttura. 3.5 Il Fornitore si riserva la facoltà di interrompere l erogazione dei servizi in caso di manutenzioni programmate avvisando il Cliente almeno 7 giorni prima. 3.6 Il Cliente prende atto e accetta che nel caso abbia richiesto una configurazione Managed il Fornitore si limiterà ad eseguire le operazioni atte a garantire quanto indicato nelle specifiche tecniche e non parteciperà in alcun modo alla gestione di informazioni o contenuti trattati nell infrastruttura. Il Cliente conviene inoltre che il Fornitore abbia completo accesso a tutte le informazioni contenute all interno della struttura in oggetto al presente contratto. 3.7 Il Fornitore interverrà solo ed esclusivamente su eventi che coinvolgono le componenti hardware del server (guasti fisici, rotture ecc) e non su problematiche software derivate dalla configurazione del Cliente o da sue mancanze. 4) Obblighi del fornitore 4.1 Il Fornitore s impegna a mantenere strettamente riservati e a non rivelare a terzi per alcun motivo i dati, i
2 software, le notizie, la documentazione tecnica, le informazioni di carattere commerciale ed organizzativo, produttivo e gestionale o comunque quant altro sia inerente al know-how del cliente, di cui venisse a conoscenza, nonché a non farne uso senza il preventivo consenso scritto, né direttamente né indirettamente, sia durante che dopo la cessazione del presente incarico. 4.2 Senza pregiudizio per le ulteriori obbligazioni previste dal presente Contratto, il Fornitore assicura l esecuzione del servizio provvedendo alle eventuali sostituzioni del proprio personale in caso di malattia, infortuni ed assenze. È inoltre cura del Fornitore provvedere alle rotazioni per riposi, ferie, ed a quant altro relativo alla gestione ed all amministrazione del proprio personale, in modo da assicurare comunque la disponibilità per l esecuzione del servizio. 4.3 Il Fornitore garantisce di avvalersi esclusivamente di dipendenti e collaboratori nel rigoroso rispetto delle norme legislative vigenti in materia di lavoro, previdenza ed assistenza e sicurezza sul lavoro. 4.4 Il Fornitore è esclusivamente responsabile delle attività previste a carico dello stesso in base al Contratto e per tutta la durata dello stesso. 5) Obblighi e diritti del cliente 5.1 Il Cliente s impegna ad utilizzare il servizio del Fornitore solo ed esclusivamente per scopi leciti, ovvero ammessi dalle leggi in vigore. 5.2 Fatta salva la responsabilità del Fornitore nei confronti del Cliente per le obbligazioni conseguenti al rispetto del presente contratto, il Cliente solleva il Fornitore da ogni responsabilità verso terzi. 5.3 Il Cliente si impegna ad informare tempestivamente lo staff del Fornitore di qualsiasi uso non autorizzato delle proprie credenziali di accesso o di qualsiasi altra violazione di sicurezza sospettata o riscontrata. 5.4 Il Cliente ha diritto di utilizzare il servizio 24/7/365 secondo le specifiche tecniche concordate e in conformità ai livelli di servizi garantiti dallo SLA. 5.5 I dati comunicati dal cliente sono da considerarsi veritieri, corretti e tali da consentire la sua identificazione e si impegna a comunicare a Shellrent ogni variazione dei medesimi compreso l indirizzo associato al contratto. Il Fornitore si riserva la facoltà di verificare tali dati richiedendo informazioni aggiuntive o integrative a quanto trasmesso da parte del Cliente. 5.6 Il Cliente prende atto che la rete internet non viene controllata in alcun modo dal Fornitore e che non è possibile poter garantire le prestazioni e le funzionalità né controllare i contenuti delle informazioni che sono trasmesse. Per questo motivo nessuna responsabilità potrà essere imputata al Fornitore per la trasmissione o la ricezione di informazioni illegali di qualsiasi natura e specie. 5.7 Il Cliente dichiara di essere in possesso di tutte le conoscenze tecniche necessarie ad assicurare la corretta utilizzazione e gestione del servizio acquistato. 5.8 Il Cliente dichiara di essere in regola con le licenze dei software autonomamente installati ed utilizzati nella propria infrastruttura e se ne assume i costi relativi. 6) Corrispettivi, modalità di pagamento e garanzie 6.1 Il Cliente s impegna a versare mensilmente, entro e non oltre il giorno 5 del mese solare, un importo pari a quello riportato all Art 2.1 per il servizio in oggetto al presente contratto. 6.2 Ogni pagamento effettuato dal cliente dovrà riportare un proprio numero identificato che permetterà al Fornitore l individuazione del pagamento. 6.3 Il Fornitore emetterà regolare fattura entro il mese di competenza
3 6.4 Il Cliente prende atto che la fattura sarà trasmessa per via elettronica e sarà disponibile all interno del proprio pannello di amministrazione alla voce Fatturazione 6.5 A tutti gli importi fatturati verrà applicata l IVA dovuta assieme a qualsiasi altro onere fiscale derivante dall esecuzione del contratto. 6.6 L importo resterà invariato e dovrà essere versato per l intera durata del contratto entro e non oltre i termini previsti. 6.7 Il pagamento verrà effettuato tramite Bonifico Bancario alle coordinate bancarie allegate o in alternativa tramite Carta di credito o Paypal direttamente dal portale Intestatario: Codice IBAN: IT41U Codice Bic: IBSPIT2P 7) Durata 7.1 La durata del presente contratto è pari a 12 (dodici) mesi, che decorrono dalla data di perfezionamento dello stesso e non è previsto rinnovo tacito. Tuttavia le parti di comune accordo possono procedere a un rinnovo del presente contratto alle stesse condizioni o a condizioni diverse. 7.2 Il rinnovo del contratto dovrà essere perfezionato almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza dei servizi. 8) Sospensione, risoluzione e recesso 8.1 In caso di mancato pagamento del canone il Fornitore potrà disporre della sospensione del servizio, che sarà riattivato entro le 24 ore successive dalla comunicazione del Cliente di avvenuto pagamento riportante l attestazione del versamento. In questo caso il Cliente non potrà avere accesso ai dati o informazioni contenute nell infrastruttura. 8.2 Il Cliente non potrà sollevare contestazioni di alcun tipo nel caso non avesse provveduto ad eseguire correttamente i pagamenti previsti dal contratto e a fornire la documentazione necessaria per comprovarlo al Fornitore. 8.3 La disdetta del servizio deve avvenire tramite raccomandata R. R. indirizzata alla sede di con almeno trenta giorni di anticipo rispetto alla scadenza del presente contratto, farà fede la data del timbro postale. In alternativa è possibile utilizzare l indirizzo di posta elettronica si riserva comunque il diritto di accettare, anche con decorrenza immediata, comunicazioni di disdetta pervenute tramite qualsiasi mezzo. 8.4 Il recesso avrà efficacia entro i 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento della predetta comunicazione da parte del Fornitore che provvederà a disattivare il servizio e a restituire al Cliente le somme eventualmente già pagate. 8.5 Il Fornitore si riserva il diritto di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento e senza alcun obbligo di preavviso e motivazione dando comunicazione scritta al cliente tramite R.R o Posta Elettronica Certificata. 8.6 In caso di mancata disdetta, il servizio sarà da considerarsi tacitamente rinnovato per il periodo mancante al termine del presente contratto, con le stesse modalità e condizioni. Non esiste alcuna limitazione al numero di rinnovi. 8.7 Qualsiasi reclamo dovrà essere inoltrato a Via Dell edilizia, VI o in alternativa tramite Posta Elettronica Certificata all indirizzo
4 9) Copyright e licenze 9.1 Nel caso il Cliente utilizzi licenze fornite da terze parti prende atto e visione dei termini impegnandosi ad utilizzare i software secondo le modalità previste e indicate sui rispettivi siti esclusivamente per proprio uso personale. 9.2 Il Cliente si impegna ad accettare e rispettare i termini delle suddette licenze 9.3 Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che le licenze intercorrono fra il Cliente e il titolare dei diritti di copyright sulle stesse con esclusione di qualsiasi responsabilità di 10) Trattamento dei dati personali 10.1 Il trattamento che intendiamo effettuare ha la finalità di concludere, gestire ed eseguire le richieste di contatto ovvero di fornitura dei servizi inoltrate dal Cliente; di organizzare, gestire ed eseguire le predette richieste di contatto nonché di fornitura dei servizi anche mediante comunicazione dei dati a terzi fornitori; di assolvere agli obblighi di legge o agli altri adempimenti richiesti dalle competenti Autorità Il trattamento sarà effettuato con le modalità informatizzato/manuale I dati raccolti saranno utilizzati da per l integrale e la corretta gestione della richiesta di contatto o esecuzione del contratto e saranno resi conoscibili a Terzi per la difesa dei diritti nonché in adempimento agli obblighi previsti dalla legge o dai regolamenti e su richiesta dalle competenti Autorità, ed il loro trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza tutelando la riservatezza e i diritti del Cliente e di terzi I dati personali del Cliente potranno essere utilizzati per richiedere al medesimo informazioni, anche telefoniche, relative alla qualità dei servizi offerti, ovvero relative all eventuale disdetta/cessione dei medesimi nonché, con particolare riferimento al trattamento dei dati di traffico, per le finalità di commercializzazione dei servizi ai sensi di quanto previsto dall Art. 123 del Codice Le coordinate di posta elettronica fornite dal Cliente nel contesto della vendita di un servizio o prodotto potranno essere utilizzate per l invio di comunicazioni commerciali o promozionali di servizi o prodotti analoghi a quelli oggetto della vendita, come previsto dall Art. 130, comma 4, del Codice. L Interessato potrà in ogni momento rifiutare l uso delle coordinate di posta elettronica per tale finalità nonché opporsi a tale trattamento Con la manifestazione espressa del proprio consenso al ricevimento di comunicazioni pubblicitarie e promozionali, ai sensi dell Art. 130 del Codice, il Cliente potrà ricevere comunicazioni commerciali su tutti i servizi Shellrent.com diversi da quelli dal medesimo acquistati che, in caso di diniego, non saranno inviate Informiamo ancora che la comunicazione dei dati è facoltativa, e che l eventuale rifiuto al trattamento non ha alcuna conseguenza, ma potrebbe non consentire a di provvedere alla puntuale e corretta gestione della richiesta di contatto ovvero di fornitura del servizio inoltrata dal Cliente Il titolare del trattamento dei dati comunicati dal Cliente, ai fini della corretta esecuzione della richiesta di contatto o del contratto, è, con sede in Via dell Edilizia 19, Vicenza, salvo quanto previsto nell apposita informativa rilasciata al Cliente in riferimento alla registrazione dei domini.it, la quale a norma dell Art. 29 del Codice potrà nominare uno o più Responsabili del trattamento che operino sotto la sua diretta autorità sulla base delle istruzioni ricevute L Interessato potrà rivolgersi al Titolare del Trattamento per far valere i propri diritti, come previsto all Art. 7 del Codice, il cui testo si riporta di seguito per esteso: Art. 7: Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti: 1. L interessato ha diritto di ottenere la conferma dell esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
5 2. Il Cliente ha diritto di ottenere l indicazione: a) dell origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. Il Cliente ha diritto di ottenere: a) l aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. Il Cliente ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. 11) Legge applicabile e foro competente 11.1 Il presente Contratto sarà interpretato e regolato secondo la legge italiana Qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione al presente contratto o che fosse comunque connessa ad esso, sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Vicenza (VI). Anche ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 c.c., le parti dichiarano di avere avuto completa visione e lettura di ogni singolo articolo del contratto e di approvarne specificatamente le previsioni contrattuali di ciascuna clausola di seguito riportata: 2) Oggetto del Contratto; 3) Assistenza Tecnica e manutenzione, 4) Obblighi del fornitore; 5) Obblighi e diritti del cliente; 6) Corrispettivi, modalità di pagamento e garanzie; 7) Durata; 8) Sospensione, risoluzione e recesso; 9) Copyright e licenze; 10) Trattamento dei dati personali.

References: Art. 123
 Art. 130
 Art. 130
 Art. 29
 Art. 7
 Art. 7
 articolo 5