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Timestamp: 2016-10-24 07:15:38+00:00

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RESOLUCIÓN de 22 de mayo de 2008, de la Secretaría de Estado para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración, entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad de Madrid, para la prestación mutua de servicios de administración electrónica
RESOLUCIÓN de 22 de mayo de 2008, de la Secretaría de Estado para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración, entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad de Madrid, para la prestación mutua de servicios de administración electrónica	RESOLUCIÓN de 22 de mayo de 2008, de la Secretaría de Estado para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración, entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad de Madrid, para la prestación mutua de servicios de administración electrónica Mis Leyes
RESOLUCIÓN de 22 de mayo de 2008, de la Secretaría de Estado para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración, entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad de Madrid, para la prestación mutua de servicios de administración electrónica Estado	:
La cooperación entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de Madrid ha venido desarrollándose desde hace tiempo en la búsqueda de soluciones tecnológicas que faciliten la prestación de servicios a los ciudadanos por esta vía, la eficiente utilización de los recursos públicos y la simplificación en la tramitación administrativa.
Con fecha 29 de febrero de 2008 se formalizó un Convenio de colaboración entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad Autónoma de Madrid para la prestación mutua de servicios de administración electrónica, en el que se establecen los términos y condiciones para un aprovechamiento común de los servicios electrónicos que prestan ambas partes.
Por último, se habilita a la Comunidad Autónoma, los servicios de comunicación de domicilio, a través de los cuales se puede notificar el nuevo domicilio de los ciudadanos de su territorio, siempre que cuenta con su consentimiento expreso y a instancia suya, a los órganos de la Administración General del Estado y sus organismos dependientes que proceda.
Madrid, 22 de mayo de 2008.-La Secretaria de Estado para la Administración Pública, Mercedes Elvira del Palacio Tascón.
CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE EL MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNIDAD DE MADRID PARA LA PRESTACIÓN MUTUA DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
En Madrid a 29 de febrero de 2008.
De una parte, D.ª Elena Salgado Méndez, en su calidad de Ministra de Administraciones Públicas, y en representación del Departamento, en el ejercicio de las competencias que le confiere el artículo 13.3 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado.
Por la otra, la Excma Sra. D.ª Esperanza Aguirre Gil de Biedma, Presidenta de la Comunidad de Madrid, en nombre y representación de la misma, en virtud del Real Decreto 809/2007 de 19 de junio, por el que se le nombra Presidenta de la Comunidad de Madrid y en el ejercicio de las competencias atribuidas en el artículo 4 de la ley 8/1999 de Adecuación de la Normativa de la Comunidad de Madrid a la Ley Estatal 4/1999, de 13 de enero, de modificación de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
1.º Que tanto el Ministerio de Administraciones Públicas (MAP) como la Comunidad de Madrid tienen entre sus funciones, el ofrecimiento de unos servicios de interés a los ciudadanos, la búsqueda de la eficiencia en el uso de los recursos públicos y la simplificación en la tramitación administrativa.
Por todo ello, las partes firmantes suscriben este Convenio de colaboración, de acuerdo a lo establecido en los artículos 6 y 8 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común y con arreglo a las siguientes
4. Servicios ofrecidos por el MAP de comunicación de domicilio a Organismos de la Administración General del Estado (AGE)
Cuarta. Comisión Técnica de Seguimiento.-Para la gestión, seguimiento y control de lo acordado en el presente Convenio y de las actividades asociadas a los anexos, se constituirá una Comisión Técnica de Seguimiento que estará compuesta por dos miembros designados por el titular de la Secretaría General para la Administración Pública del MAP y dos miembros designados por el titular de Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, de la Comunidad de Madrid, ajustándose el funcionamiento de la citada Comisión a las normas contenidas en el Capítulo II del Título II de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Sexta. Plazo de duración del Convenio.-El presente Convenio producirá efectos a partir del día de su firma y tendrá una duración de tres años. El Convenio se prorrogará automáticamente por períodos anuales, salvo denuncia por alguna de las partes con una antelación mínima de tres meses antes de la fecha de vencimiento.
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Convenio en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento.-Por la Administración General del Estado, la Ministra de Administraciones Públicas, Elena Salgado Méndez.-Por la Comunidad de Madrid, la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre Gil de Biedma.
(ii) La conexión se proporciona a través de un Área de Conexión (AC) que se ubica en dependencias de la Comunidad de Madrid y que es instalada, administrada y mantenida por el MAP.
(iii) El AC comunica de manera segura la Red Corporativa de la Comunidad de Madrid con las redes corporativas de otras Administraciones y entidades públicas conectadas a la red SARA (Extranet), con la Intranet Administrativa de la Administración General del Estado y con la Red TESTA II de la Comisión Europea.
(iv) Se habilita a cualquier aplicación informática de la Comunidad de Madrid y de la Administración General del Estado, así como a sus entidades de derecho público vinculadas o dependientes, a utilizar cualquiera de los servicios que se presten a través de la Red SARA, previo acuerdo entre el prestador del servicio y el beneficiario del mismo, con posterior comunicación al Centro de Soporte de la Red SARA.
(i) Instalar, administrar y mantener un enlace para la comunicación y el AC de la Comunidad de Madrid ubicado en las dependencias que ésta determine y que mejor permitan la conexión con su correspondiente Red Corporativa.
(ii) Proporcionar la documentación técnica correspondiente a la arquitectura y configuración de los sistemas que componen el AC de la Comunidad de Madrid.
(iv) Habilitar y gestionar un Portal de Administradores que sirva como espacio para facilitar información a los responsables técnicos de la Comunidad de Madrid respecto del servicio proporcionado, notificación de incidencias, paradas programadas, publicación de nuevos servicios, etc.
4. Obligaciones de la Comunidad de Madrid
(ii) Gestionar y mantener los elementos activos que conectan su Red Corporativa a SARA permitiendo al MAP el acceso de lectura y monitorización de los mismos, con independencia de que estas tareas sean realizadas por la Comunidad de Madrid o por su operador.
(iv) Mantener un servicio de soporte, a ser posible 24x7, para garantizar la continuidad del servicio en el enlace de comunicaciones y los elementos activos del mismo, así como de los elementos ajenos al MAP. Para ello se facilitarán al MAP los contactos, tanto de los responsables de la conexión a SARA en la Comunidad de Madrid, como los del Centro de Soporte, CAU o equivalente.
La Comunidad de Madrid podrá referenciar la utilización de la red SARA sin autorización previa por parte del Ministerio de Administraciones Públicas.
Responsable de la Unidad: Ignacio Martínez Arrieta. Subdirector General de Proceso de Datos de la A.P.
Horario de servicio: 24x7.
9h a 17h30 de lunes a jueves: 912732032.
9h a 14h30 los viernes: 912732202. incidencias.ia@map.es
7.2 Identificación del Centro de Soporte de la Red de la Comunidad de Madrid.
Identificación: ICM.
Responsable de la Unidad: Pepa Marín, Jefa de Área de Administración Electrónica.
Responsable técnico: Fernando Humanes, Consultor.
Horario de servicio: 24 x 7.
Localización: Vicepresidencia Segunda y Consejería de Justicia y Administraciones Públicas, Gran Vía, 18.
8h a 20h de lunes a viernes: 91 580 04 04. icmcau@madrid.org
8h a 15h sábados, domingos y festivos: 91 580 04 04. icmcau@madrid.org
7.3. Información a suministrar para cada servicio.
1.1 Descripción de la Red SARA y sus elementos de conexión.-La Red SARA está formada por la Intranet Administrativa, que hoy ofrece un amplio numero de servicios que se prestan en cooperación en el ámbito de la Administración General del Estado, sus elementos de incardinación en TESTA II, y los elementos de enlace con las Redes Corporativas de las Comunidades Autónomas conocido como Extranet de las Administraciones Públicas. TESTA II es la Red transeuropea que enlaza la Red Corporativa de la Comisión de la Unión Europea, con las de los Estados Miembros, para el soporte de intercambio de datos y cooperación en la prestación de servicios.
Este AC responde básicamente al esquema de una zona desmilitarizada (DMZ) formada por un cortafuegos externo (que, en este caso, conecta con el resto de la red), un servidor donde residen los servicios básicos que se mencionan más adelante y un cortafuegos interno (hacia el interior de la Comunidad de Madrid.
El sistema que actúa como cortafuegos externo será también el encargado, siempre que sea posible, de cerrar una VPN con el Centro de Acceso Remoto (CAR) de la Intranet Administrativa de la Administración General del Estado o con el AC de otro Organismo conectado directamente a la Red S.A.R.A. Este cortafuegos puede realizar igualmente funciones de NAT dinámico para las conexiones entrantes desde el resto de la Extranet hacia la Comunidad de Madrid.
Por su parte, el sistema que actúa como cortafuegos interno puede realizar también funciones de NAT contra destinos situados en el interior de la Comunidad de Madrid.
1.2 Descripción de los elementos que componen el área de conexión de la Comunidad de Madrid.
Tráfico hacia el interior de la Comunidad de Madrid.
1.3 Características físicas de los elementos.-Los sistemas a implantar en las dependencias que la Comunidad de Madrid determine incorpora un armario básico para montaje en Rack de todos los elementos, apoyan directamente en el suelo y disponen de las siguientes dimensiones:
1.5 Condiciones de ambiente.-Los servidores actuales de gama media, no requieren una instalación especifica de aire acondicionado ya que está diseñado para trabajar dentro de un ambiente de oficina, en condiciones de confort establecidas para el personal. No obstante, por las propias condiciones del recinto elegido, o bien en configuraciones grandes, puede ser necesaria la instalación de una consola de aire acondicionado.
Para asegurar la mayor fiabilidad en su funcionamiento se debe mantener el recinto dentro de los limites siguientes:
Humedad relativa entre 20 y 80%.
Humedad relativa óptima recomendada 50%
Gradiente horario máximo HR < 10% /h.
El objeto del presente anexo es regular los derechos y obligaciones que se establecen para la prestación, por parte del MAP, de los servicios de Verificación de Datos de Identidad y Verificación de Datos de Residencia a la Comunidad de Madrid.
La aplicación de este Anexo habilita a cualquier aplicación informática de los órganos o entidades dependientes de la Comunidad de Madrid a utilizar el SVDI y el SVDR para verificar los datos de identidad y de residencia de los ciudadanos en los términos que se desarrollan más adelante.
(i) Poner a disposición de la Comunidad de Madrid los servicios de verificación y consulta de datos de identidad y de residencia de un ciudadano.
(iii) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de la Comunidad de Madrid para la integración de sus aplicaciones con los servicios.
La Comunidad de Madrid, como beneficiaria del SVDI y del SVDR, se compromete a:
(iv) Designar a un responsable, que será el encargado de autorizar los accesos en el ámbito de la Comunidad de Madrid, y comunicar su nombramiento y cese al Ministerio de Administraciones Públicas.
La Comunidad de Madrid podrá referenciar la utilización de dichos servicios sin autorización previa por parte del MAP.
Oferente del servicio: Ministerio de Administraciones Públicas.
Dirección postal: María de Molina, 50, 9.ª planta, 28071 -Madrid.
Responsable Administrativo del Anexo: José Luis Redondo Pérez, Vocal asesor de la Dirección General de Modernización Administrativa. Teléfono: 91 2732463. Correo electrónico: joseluis.redondo@map.es
2. Adopción de medidas de seguridad, organizativas o técnicas del acceso a los sistemas de verificación de datos de identidad y residencia.
5.3 En la Comunidad de Madrid existirá un responsable o administrador delegado de los Sistemas que determinará los usuarios de su administración que tienen acceso a los mismos y los datos que pueden obtener.
8.4 Sólo personal de la Administración Pública debidamente autorizado y acreditado podrá acceder a las funcionalidades de auditoria de los Sistemas de Verificación de Datos de Identidad y Residencia.
9.2 Los órganos y organismos públicos de la Comunidad de Madrid que hagan uso de estos servicios estarán sujetos a las medidas de seguridad, los requisitos de autenticidad, integridad, confidencialidad, disponibilidad y criterios técnicos establecidos en este documento.
(i) El presente Anexo abarca un conjunto de servicios electrónicos que el MAP pone a disposición de la Comunidad de Madrid con fines de identificación, validación o generación de firma electrónica.
Firma electrónica de ficheros y formularios.
Habilita a cualquier aplicación informática de los órganos o entidades dependientes de la Comunidad de Madrid a validar certificados digitales en procesos de autenticación y firma electrónica de los certificados digitales admitidos por la Plataforma. Esta circunstancia introduce, además, la no obligatoriedad por parte de la Comunidad de Madrid a suscribir un acuerdo particular de colaboración con los Prestadores de Servicio de Certificación emisores de los correspondientes certificados digitales con los que el MAP tenga firmado un Convenio de colaboración que recoja estas circunstancias. A estos efectos, el MAP facilitará la lista de Prestadores que incorporen esta facilidad.
En el caso de aquellos Prestadores de Servicios de Certificación con los que el MAP no tenga firmado un Convenio al respecto, y mientras no concurra esta circunstancia, la Comunidad de Madrid deberá disponer de los preceptivos Acuerdos vigentes con cada Prestador.
(i) Poner a disposición de la Comunidad de Madrid los servicios de validación y firma electrónica ofrecidos por la Plataforma de servicios basada en @firma versión 5.0 ó posteriores.
(iii) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de la Comunidad de Madrid para la integración de sus aplicaciones con el servicio.
La Comunidad de Madrid, como beneficiario de los servicios ofrecidos por la Plataforma de validación y firma electrónica, asume las siguientes obligaciones:
La accesibilidad a los servicios ofrecidos por la Plataforma se llevará a cabo a través del Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones (S.A.R.A) desarrollado por el MAP.
(ii) Cooperar con el MAP y otros organismos usuarios en la evolución de los servicios ofrecidos por la Plataforma de validación y firma electrónica de acuerdo con lo indicado en el punto 6 (Modificaciones y evolución de @firma)
La Comunidad de Madrid se convierte en miembro del Programa de Evolución Continua (PEC) de @firma, que se regirá por el Marco de Evolución Continua (MEC) que se adjunta en el apartado III de este Anexo. El periodo de pertenencia a dicho grupo de trabajo está sujeto al periodo de vigencia del presente Convenio y a sus posteriores prórrogas.
La Comunidad de Madrid podrá designar representantes en el PEC pertenecientes a otras entidades con las que colabore en el desarrollo de actividades ligadas a la firma e identificación electrónica
La adaptación y progresión de los servicios a las nuevas exigencias de la Comunidad de Madrid se realizarán preferentemente de manera coordinada en el seno del citado grupo de trabajo del PEC.
El MAP podrá incluir a la Comunidad de Madrid, sin autorización previa, en cualquier boletín de prensa o lista de beneficiarios que haga referencia a los organismos usuarios de los servicios a los que hace referencia el presente Anexo.
Servicio: Validación y firma electrónica @firma.
Responsable Técnico del Servicio: Ricardo Delgado Casanova, Subdirector General de Recursos Tecnológicos de la Administración General del Estado. Teléfono: 91 27324 73. Correo electrónico: ricardo.delgado@map.es
Dirección postal: María de Molina, 50, 3.ª planta, 28071 -Madrid.
Responsable Administrativo del Anexo: José Luis Redondo Pérez, Vocal asesor de la Dirección General de Modernización Administrativa.
Teléfono: 91 2732463. Correo electrónico: joseluis.redondo@map.es
Determinar los criterios que sirvan para la articulación del PEC: obligaciones, garantías, condiciones de uso del producto.
Se intentará, en la medidaque la normativa que resulte de aplicación lo permita, poner bajo dominio público el resultado de todos los trabajos encargados, creados o desarrollados directamente en el seno del grupo, respetando las condiciones establecidas por los proveedores externos de información al grupo.
Suelo técnico: Suelo técnico de 50 cm de altura compuesto por baldosas antideslizantes y antiestáticas reforzadas de 600x600 mm y 30 mm de espesor que permite una carga máxima por metro cuadrado de 1.000 Kg. Distribuido sobre ese suelo existen diferentes sensores de temperatura y humedad gestionados por un sistema SCADA («Supervisory Control and Data Acquisition») que permite la supervisión, monitorización y control desde una consola centralizada en el NOC («Network Operation Center»), mediante el sistema BMS («Building Management System») del edificio.
Sistemas de Control de Temperatura y Humedad (HVAC): El sistema HVAC está basado en la gestión del ambiente mediante el enfriamiento de agua y permite un control constante de temperatura de 22.ºC +/-5.ºC con una humedad relativa del 20% al 70%. Las bombas y los refrigeradores están situados en la planta superior con redundancia n+1 y sin ningún punto único de fallo. Del mismo modo, la distribución del mismo sobre el edificio mantiene la redundancia en anillos con sensores ante detección de fugas. En cada sala existe un sistema igualmente redundado de aire acondicionado y filtrado.
Iluminación: Todas las salas están iluminadas con tubos de 4x18 W, con difusores en «V», y poseen luces de emergencia y señales que proporcionan la información precisa acerca del entorno y salidas.
Control de acceso seguro 24x7 (seguridad física): Se dispone de un sistema con circuito cerrado de televisión que controla el acceso interior y exterior del edificio, así como el acceso a las diferentes salas. La entrada a las mismas se realiza con lectores de tarjeta de proximidad que tienen programados los caminos de acceso permitidos al cliente. La entrada/salida es controlada por los vigilantes jurados del servicio de seguridad del edificio en 24x7 y mediante apertura remota. Las puertas de emergencia poseen unas células de apertura que activan una serie de alarmas en función de los intentos de acceso no autorizados. Este sistema permite un acceso 24x7 mediante una lista de personal autorizado, manteniendo un registro seguro según el Manual de Operación de:
Doble ruta de acceso de cables: El edificio dispone de doble ruta de entrada de cables para poder ofrecer redundancia de caminos disponiendo así de una mayor seguridad ante el eventual corte de una de las ruta
Temperatura	22.ºC +/ -5.ºC
Temperatura	22.ºC +/ -8.ºC
Humedad	20% a 70%
3.2.1 Punto neutro de interconexión a S.A.R.A.-El acceso a los servicios de la Plataforma se realiza a través de S.A.R.A., o Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones-, una infraestructura tecnológica que permite y garantiza la comunicación entre las distintas administraciones además de servir de plataforma de intercambio de aplicaciones. Constituye una extranet de comunicaciones que da soporte a la interoperabilidad entre aplicaciones de diferentes organismos públicos.
La IA cuenta con un servicio de soporte 24 x 7 en el que los tiempos de respuesta y de resolución dependen de la severidad de la incidencias en base a una categorización de los servicios que por ella transitan y de los agentes que participen extremo a extremo.
3.3 Intervenciones en sistemas físicos.-Se dispone del servicio de soporte básico (On Site Basic Support -OSBS) que consiste en la intervención de técnicos para ejecutar tareas básicas sobre los equipos bajo instrucciones directas.
Cambio de cableado en un repartidor
Encendido y apagado de equipos
Reset de tarjetas y sistemas
Cambio de tarjetas (repuestos proporcionados por el cliente)
Cambios de cinta para Back-ups
Inspección visual e identificación de alarmas
Otras acciones básicas a definir
3.4 Monitorización y supervisión.-Se dispone de servicios de monitorización en 24x7 de los equipos de la Plataforma a través de la gestión de agentes SNMP.
Este servicio permite la monitorización de hardware, software, servicios de sistemas y aplicaciones; mediante una supervisión paramétrica con un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos en 24x7 garantizado por ANS.
Período: 24x7.
Backup Remoto, consistente en la gestión de la plataforma de backup particular de los sistemas de la Plataforma
Backup incremental diario de todos los módulos de información de los sistemas
Incidencias que provoquen incumplimientos legales
Medio	Incidencias de 5 a 40 usuarios afectados por un problema.
Moderado / Normal	24 horas.
Menor / Baja	48 horas.
2. Incidencias graves y leves: Horas laborables de lunes a domingo de 9,00 a 19:00 h.
3. Incidencias críticas: servicio 24 x 7 con teléfono específico para la atención de este tipo de incidencias.
Servicio /Categoría
Plataforma Base 31
Conexión PSCs	3
CAU de nivel 2 para atender a agentes externos al servicio: organismos, otros CAUs de los organismos, PSCs, ...
CAU de 3er nivel, que atiende a las peticiones de nivel de actuación en sistemas y desarrollos del CAU de 2.º nivel.
4.3.1 Descripción de actuaciones de soporte y atención a usuarios.-Las principales funciones, desempeñadas por el Servicio de Soporte @firma, son las siguientes:
4.3.2 Disponibilidad.-El servicio de soporte debe estar acorde con el del sistema, y por tanto, ha de ser continuo, 24x7. Igualmente, al tratarse de un servicio electrónico, es fundamental que se habiliten los canales de interacción electrónicos, al menos a través de e-mail.
La atención por los canales electrónicos y telefónico será la del sistema, 24x7, considerándose una funcionalidad crítica del sistema global. Se suministrará la información necesaria para facilitar la integración a los organismos requirentes de los servicios, y llevan a cabo las actuaciones de soporte y mantenimiento correctivo o evolutivo correspondiente.
Incidencias: El organismo solicitante identifica un defecto o fallo que afecta al sistema en general o a alguna funcionalidad. Los tipos de incidencias contemplados inicialmente serán:
Cliente firma
Peticiones de Servicio: El organismo emisor solicita información o ayuda para la integración, alta aplicaciones, etc., o se trata de una solicitud que le afecta particularmente a su implementación (mensajes de ws, excepciones en certificados,.) dentro del funcionamiento establecido. Los tipos de peticiones contemplados inicialmente serán:
Alta/Baja/Modif Dirección IP.
Por eMail	98%
El objeto del presente Anexo es regular los derechos y obligaciones que se establecen entre el MAP y la Comunidad de Madrid para la prestación, por parte del MAP, de este Servicio.
(i) El Servicio de Comunicación de Cambio de Domicilio de la Comunidad de Madrid consiste en la puesta a disposición de los ciudadanos de su territorio de un formulario de solicitud mediante el que éstos pueden comunicar, de manera segura y fehaciente, los datos referentes a su domicilio que constan en el padrón de habitantes de su ayuntamiento, tras un proceso de alta o modificación de los mismos, a las unidades administrativas u organismos de su elección, relacionadas en dicho formulario como destinatarias de la comunicación.
(ii) El alcance de este Anexo abarca un conjunto de servicios electrónicos y telemáticos que el MAP pone a disposición de la Comunidad de Madrid con el fin comunicar los datos del nuevo domicilio a los órganos de la Administración General del Estado y sus organismos dependientes.
(iii) El Servicio prestador de cambio de domicilio de la Comunidad de Madrid comunicará en nombre del ciudadano sus datos de residencia a los órganos y organismos seleccionados por el mismo, mediante el envío de un volante electrónico firmado digitalmente por el Ayuntamiento donde esté empadronado dicho ciudadano.
(v) El Ministerio de Administraciones Públicas facilitará a la Comunidad de Madrid dichas cartas de servicios para que las pongan a disposición de los interesados.
(i) Poner a disposición de la Comunidad de Madrid el Servicio de Comunicación cambio de domicilio a órganos de la Administración General del Estado y organismos dependientes.
(iv) Habilitar los mecanismos para ofrecer el soporte necesario a los equipos de integración y desarrollo de la Comunidad de Madrid para la integración de sus aplicaciones con el servicio.
La Comunidad de Madrid, como usuario del Servicio de comunicación de cambio de domicilio a los organismos de la Administración General del Estado, asume las siguientes obligaciones:
Servicio: Comunicación de domicilio a organismos de la AGE.
a El ciudadano hace la solicitud presencialmente en el Ayuntamiento a continuación del procedimiento de alta en el Padrón Municipal de Habitantes, o bien.
3. Envío del volante electrónico de empadronamiento a los organismos y unidades administrativas destinatarias en el ámbito autonómico.
El ciudadano hace la solicitud presencialmente en el Ayuntamiento a continuación del procedimiento de alta en el Padrón Municipal de Habitantes, o bien,
El ciudadano hace la solicitud telemáticamente en el portal web (Autonómico, municipal,.) en un momento posterior al alta en el Padrón Municipal de Habitantes.
1.1.4 Envío del volante a los organismos y unidades administrativas destinatarias en el ámbito estatal.-Asimismo el Portal prestador del servicio remitirá el volante electrónico de empadronamiento al M.º de Administraciones Públicas, junto con la relación de organismos o unidades administrativas de ámbito estatal seleccionadas por el ciudadano para su distribución a las mismas.
El M.º de Administraciones Públicas remitirá dicho volante electrónico de empadronamiento a cada uno de los organismos y unidades administrativas indicadas y devolverá al Portal prestador del servicio la información de si el volante de empadronamiento llegó o no al destinatario. Las comunicaciones que realicen el Portal prestador del servicio y el M.º de Administraciones Públicas se firmarán con certificados electrónicos emitidos a su nombre por prestadores de servicios de certificación.
1.1.5 Actualización del domicilio por los organismos y unidades administrativas destinatarias.-Los organismos y unidades administrativas destinatarias procederán a actualizar los datos del domicilio del ciudadano en la forma y plazos en que hayan especificado en su carta de servicios y llevar a cabo las actuaciones comprometidas en la carta de servicios
3. Establecimiento de canales seguros entre los participantes mediante protocolo SSL
4. Utilización de certificados electrónicos emitidos por prestadores de servicios de certificación
2.1 Estándares.
RFC 2616: Hypertext Transfer Protocol -HTTP/1.1.
Firma electrónica avanzada, con certificado electrónico emitido a nombre del participante, cuyos requisitos mínimos son:
'1' DNI.
'2' Pasaporte.
'3' Permiso de Residencia.
'4' NIE (Número de Identificación de Extranjeros).
País de nacimiento: Se usarán los códigos de nacionalidad del INE, en el caso de comunicaciones de Domicilio de extranjeros el código del país de nacimiento se informa en el código de municipio y el código de província debe será '66'.
Se tendrán que aceptar las siguientes partículas de apellidos.
'DE LAS'
'DE LOS'
'DE LA'
Tipo de Vía: El campo tipo de Vía tendrá una longitud de 5 caractéres, y corresponderá con una de los tipos de Via y/o abreviaturas definidas por el INE para los diferentes tipos de vía existentes.
Códigos de Municipio: El campo Códigos de Municipio tendrá una longitud de 3 caracteres, y corresponderá con uno de los códigos identificados por el INE para los diferentes municipios existentes. (En caso de usarse un código de 4 caracteres por parte del INE, se seleccionarán los 3 primeros.)
6. Niveles de servicio genéricos de las infraestructuras de alojamiento y comunicaciones
Alimentación eléctrica ininterrumpida:
Temperatura	22.ºC +/ -5.ºC.
Temperatura	22.ºC +/ -8.ºC.
6.3 Intervenciones en sistemas físicos.-Se dispone del servicio de soporte básico (On Site Basic Support -OSBS) que consiste en la intervención de técnicos para ejecutar tareas básicas sobre los equipos bajo instrucciones directas.
6.4 Monitorización y supervisión.-Se dispone de servicios de monitorización en 24x7 de los equipos de la Plataforma a través de la gestión de agentes SNMP.
Caída de Base de datos
Fallos de conectividad entre componentes
Afecta a los ciudadanos
Incidencias de degradación de los servicios
Incidencias de software que residan en un servidor
Actualizaciones no críticas de Sistemas Operativos
Actualizaciones periódicas de aplicativos
CAU de nivel 2 para atender a agentes externos al servicio: organismos, otros CAUs de los organismos, PSCs,
Gestores del proyecto del MAP
7.3.1 Descripción de actuaciones de soporte y atención a usuarios.-Las principales funciones, desempeñadas por el Servicio de Soporte de Comunicación de Domicilio son las siguientes:
Por e-mail a la dirección soporte.comunicaciondomicilio@map.es
Registro y Clasificación de incidencias y peticiones en función de su tipología y asignación de prioridades
Escalado jerárquico, de manera que los diferentes niveles de responsabilidad de las organizaciones implicadas posean visibilidad de los casos más relevantes y puedan tomar las acciones necesarias para minimizar el impacto de dichas incidencias
Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones a lo largo de todo su ciclo de vida, hasta su cierre y verificación, manteniendo a los usuarios informados respecto del estado y el grado de progreso de sus incidencias/peticiones
Llamadas o peticiones recibidas, atendidas y abandonadas
Incidencias y peticiones cerradas y abiertas
Alcance de los niveles de servicio
Peticiones de Servicio: El organismo emisor solicita información o ayuda para la integración, alta aplicaciones, etc., o se trata de una solicitud que le afecta particularmente a su implementación (mensajes de ws, excepciones en certificados,...) dentro del funcionamiento establecido. Los tipos de peticiones contemplados inicialmente serán:
Alta/Baja/Modif .
Ampliaciones o modificaciones del servicio: Se habilitará un procedimiento de gestión del cambio específico para tratar estas solicitudes, no sujeto a este acuerdo de nivel de servicio.
Incidencias: Según su clasificación anterior. Ver punto 4.1
Peticiones de Servicio: Tiempo medio de resolución de todas las consultas no será superior a 24 horas. Si llegaran a 48 horas por retrasos de terceros (eje: habilitar acceso por ip a aplicaciones), se llevaría a cabo un mecanismo de emergencia.
RESOLUCIÓN de 22 de mayo de 2008, de la Secretaría de Estado para la Administración Pública, por la que se publica el Convenio de colaboración, entre el Ministerio de Administraciones Públicas y la Comunidad de Madrid, para la prestación mutua de servicios de administración electrónica	Trámites

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	RESOLUCIÓN 

RESOLUCIÓN 
 artículo 13
 Real Decreto 
 artículo 4
 resolución 
 resolución 

RESOLUCIÓN