Source: https://www.holaluz.com/documentos-legales/contrato/
Timestamp: 2019-01-19 16:17:40+00:00

Document:
Condiciones Generales de Contratación - Holaluz
Condiciones Generales del contrato de suministro eléctrico de Clidom Energy, S.L. (Holaluz)
El objeto de este Contrato (el “Contrato”) es el suministro de electricidad por parte de Clidom Energy, S.L. (en adelante “Holaluz” o “Comercializadora”) en el CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro) indicado por el Cliente en las Condiciones Particulares y con base en lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
Mediante la validación de este Contrato, el Cliente: (i) acepta de forma expresa, y como única modalidad, la contratación conjunta de la adquisición de la energía eléctrica y el acceso a la red de distribución (ATR) a través de Holaluz, quién estará facultada para ofrecer y facturar un precio global que comprenda ambos conceptos (adquisición de energía y Contrato de acceso a las redes); (ii) autoriza y otorga poder suficiente a Holaluz para que adquiera a todos los efectos su posición jurídica como mandatario del Cliente frente a la Empresa Distribuidora en el Contrato de acceso a la red de distribución o gestione la resolución de anteriores Contratos de suministro, con independencia de cuál sea su modalidad o para que, en su caso, suscriba el Contrato de acceso a la red de distribución con la Empresa Distribuidora; (iii) autoriza a Holaluz para que le represente ante la CNMC (o, en su caso, la Administración competente) a los efectos de cambio de suministrador; y (iv) autoriza y otorga poder suficiente a Holaluz para que efectúe cuantas gestiones sean necesarias frente a cualquier entidad comercializadora de energía con la que el Cliente tuviese (o hubiese tenido) contratado el suministro de electricidad y a los efectos de poder dar cumplimiento al Contrato. No obstante el referido mandato, el Cliente seguirá siendo el titular del Contrato de Acceso, manteniendo frente a la Empresa Distribuidora todos los derechos y deberes, legales y contractuales y, en caso de resolución de este Contrato, seguirá siendo titular del depósito de garantía que pudiese existir. A tal efecto, el Cliente, con la validación de este Contrato, se obliga a no resolver, rescindir ni novar el Contrato de acceso a la red de distribución que la Comercializadora formalice en su nombre, en tanto permanezca en vigor este Contrato, todo ello sin perjuicio de la plena efectividad de su derecho al cambio de suministrador en los términos previstos en la normativa vigente.
Por expresa decisión de ambas partes, este Contrato se celebra electrónicamente, a través de la página web titularidad de Holaluz (www.holaluz.com), y se entiende perfeccionado con la aceptación por parte del Cliente expresada mediante el proceso y formulario de alta, que incluye su elección de tarifa y todos los datos por él proporcionados.
Alternativamente a la forma de contratación prevista en la cláusula anterior, el Cliente podrá suministrar a Holaluz por vía telefónica sus datos personales, incluyendo su dirección de correo electrónico, y la elección de tarifa. Holaluz remitirá por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente las Condiciones Particulares de conformidad con las indicaciones telefónicas y una copia de estas Condiciones Generales. El Cliente deberá aceptar por medio de correo electrónico la celebración del Contrato en las condiciones remitidas por Holaluz.
En caso de fallo o funcionamiento deﬁciente del equipo de medida, que no permita disponer de o leer los datos de consumo para cualquier período, Holaluz realizará una estimación de la energía consumida por el Cliente, según lo dispuesto en la cláusula 7.2.
La calidad de suministro se ajustará a la deﬁnida en la normativa vigente en cada momento, atendiendo a la continuidad del suministro y a la calidad del producto suministrado, responsabilidad última de la Empresa Distribuidora. Holaluz velará para que la Empresa Distribuidora cumpla los niveles mínimos de calidad exigidos legalmente, defendiendo los intereses del Cliente frente a la Empresa Distribuidora eléctrica en caso contrario.
De conformidad con lo previsto en la Ley del Sector Eléctrico y su normativa de desarrollo, el cliente manifiesta conocer que la empresa Empresa Distribuidora es la única responsable del mantenimiento de la red de distribución y de la calidad y continuidad del suministro. Holaluz, en virtud de lo anteriormente expuesto, no será en ningún momento responsable de la falta de calidad o continuidad del suministro o de los daños que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de interrupciones, cortes de suministro, sobretensiones o bajadas de tensión, etc. En estos casos el Cliente deberá dirigir cualquier reclamación extrajudicial o judicial relacionada con la calidad y continuidad del suministro a la empresa Empresa Distribuidora con la cual tiene contratado el acceso a la red de su Punto de Suministro (CUPS). Holaluz se obliga a facilitar al Cliente, si éste lo solicita, la identidad y domicilio de la Empresa Distribuidora con la cual tiene contratado el acceso a la red.
Dentro de los límites de la autorización otorgada por el Cliente (vid. cláusula 1.2 de este Contrato), Holaluz podrá modiﬁcar las condiciones del Contrato ATR ante la Empresa Distribuidora siempre que no afecten a la calidad y garantía del suministro eléctrico del Cliente, para garantizar el buen fin del Contrato, ya sea a solicitud del Cliente o por propia iniciativa. Dichos cambios podrán ser en la potencia contratada, solicitud de la instalación de maxímetro o de un nuevo equipo de medida, o cambios en la tarifa de acceso (discriminación horaria, tarifa supervalle para vehículo eléctrico, etc.). En caso de que dichos cambios no hayan sido expresamente solicitados por el Cliente, sino que haya sido Holaluz el decisor, también será Holaluz quien asumirá el coste por los derechos de enganche de los mismos (ver también cláusula 6.8). No obstante la referida sustitución o posibles cambios solicitados, el Cliente seguirá manteniendo frente a la Empresa Distribuidora todos los derechos relativos al Contrato de acceso y, en caso de resolución de este Contrato, seguirá siendo titular del depósito de garantía que pudiese existir. El Cliente acepta que en el momento de ﬁnalización del Contrato con Holaluz, mantendrá las condiciones contractuales que tuviera en ese momento, asumiendo directamente el Cliente el coste de cualquier cambio contractual que decida en ese momento o en el futuro.
El precio que el Cliente está obligado a abonar a Holaluz incluye el pago de la energía eléctrica, de acuerdo con la tarifa elegida por el Cliente y recogida en las Condiciones Particulares, los impuestos aplicables al suministro de energia eléctrica, que serán siempre a cargo del Cliente y, en su caso, el alquiler de equipos y los servicios de gestión con la Empresa Distribuidora.
Igualmente, Holaluz repercutirá en su factura al Cliente la tarifa de acceso que corresponda y según lo indicado por la Empresa Distribuidora, así como cualesquiera otros conceptos previstos legalmente y los conceptos que corresponda percibir a la Empresa Distribuidora pero cuyo cobro efectúe la Comercializadora (como, por ejemplo, y de forma no exhaustiva, facturas resultantes de procedimientos de inspección o de fraude).
La parte de tarifa de suministro regulada (sobre la potencia y la energía) podrá variar debido a la modiﬁcación de cualesquiera valores regulados que pudiera aprobar la Administración durante la vigencia de este Contrato y que serán trasladados al Cliente por Holaluz. Holaluz repercutirá directamente dichos cambios en los conceptos regulados, según la tarifa ATR que realmente tenga el Cliente en el momento del cambio, y no según su tarifa en el momento de la contratación.
La parte de tarifa de suministro no regulada normativamente (sobre la potencia y la energía) podrá ser modiﬁcada, en cuyo caso Holaluz lo comunicará al Cliente con una antelación de quince (15) días naturales a la entrada en vigor de dicha modiﬁcación. Si la modiﬁcación implica un aumento del precio, el Cliente podrá resolver el Contrato comunicándolo por escrito a clientes@holaluz.com o a través del formulario web de www.holaluz.com, dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción de la referida comunicación. Si no se resolviera el Contrato en el plazo fijado, la modificación se entenderá aceptada por parte del Cliente.
En el caso de que existan otros componentes para la medida de la electricidad (transformadores, ICP, etc.) que estén en régimen de alquiler, los precios a facturar por dicho alquiler serán los reglamentariamente vigentes que en cada momento facture la Empresa Distribuidora a Holaluz. Si se pactasen servicios adicionales de medida, o fuese Holaluz la propietaria del equipo de medida instalado en régimen de alquiler en el Punto de Suministro del Cliente, sus precios se reflejarán en las Condiciones Particulares.
Asimismo, según la normativa vigente, Holaluz facturará, por los conceptos que se describen a continuación, lo que le facture la Distribuidora, y que, en el momento del presente contrato, ascienden a las cuantías que se señalan, sin perjuicio de que dichos costes regulados puedan variarse normativamente: (i) derechos de enganche, en caso de alta, aumento o disminución de la potencia y cambio de tarifa, 9,04 EUR + IVA; (ii) derechos de acceso, en caso de alta nueva o incremento de potencia, fijados en 19,70 EUR/kW contratado + IVA; (iii) derechos de extensión, en caso de altas nuevas o incremento de potencia, fijados en 17,37 EUR/kW contratado + IVA; (iv) verificaciones, para instalaciones de más de 20 años, con un coste de 8,01 EUR + IVA; (v) garantía, para nuevas altas, incrementos de potencia o cambios de titular, con un coste equivalente a la facturación teórica mensual correspondiente a cincuenta horas de utilización de la potencia contratada.
La lectura de consumos con base en la cual se emitirá la factura es la realizada por la Empresa Distribuidora, responsable legal de su realización. En el supuesto de faltar la lectura real en el momento de la facturación, el Cliente autoriza expresamente a Holaluz a facturar una cantidad estimada, sobre la base del mismo mes de consumo de los años anteriores ajustado por la tendencia del año en curso y otros factores externos relacionados con el consumo de energia (como, por ejemplo, el meteorológico). Una vez Holaluz disponga de las lecturas reales de consumos, se procederá a realizar el correspondiente ajuste en la siguiente factura.
Previamente a la emisión de la factura Holaluz podrá remitir al Cliente una prefactura en la que se incluyan todos los conceptos facturados y permitirá al Cliente, en caso de desacuerdo con el consumo facturado, remitir su propia lectura de consumos a clientes@holaluz.com. Holaluz emitirá la factura con la lectura de consumo real comunicada por el Cliente, salvo que la misma sea maniﬁestamente incoherente con los históricos de consumo anteriores del propio Cliente.
La factura emitida por Holaluz detallará todos los conceptos legalmente exigibles y proporcionará información al Cliente sobre el origen de la energía suministrada, los impactos ambientales de las distintas fuentes de energía y la proporción utilizada de cada una de ellas (renovable, ciclo combinado, carbón, nuclear, cogeneración…).
No obstante, como excepción a la regla anterior, en caso de que el cliente impagare al menos un recibo, Holaluz podrá establecer formas de pago alternativas para los siguientes recibos, tales como cargarlos a la tarjeta de Crédito desde la que se haya abonado el recibo anteriormente impagado.
El pago se realizará en la fecha en que la entidad bancaria reciba la comunicación de Holaluz con el importe a abonar por el Cliente. Ello sin perjuicio de la facultad de Holaluz de suspender el suministro y/o resolver el presente Contrato, conforme a las cláusulas 9 y 13. En caso de devolución de la domiciliación del pago de la factura, Holaluz trasladará al Cliente tanto los gastos bancarios generados por la devolución como los costes administrativos y de todo tipo generados por la posterior reclamación al Cliente de la deuda impagada, los cuales serán proporcionales a la cuantía impagada. Todos los importes adeudados e impagados se considerarán deuda vencida y líquida y devengarán automáticamente intereses de demora en favor de Holaluz, que quedan fijados en el interés legal del dinero más un 3% anual sobre las cantidades adeudadas y que se devengarán día a día.
Imputación de pagos: con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos. En el supuesto de que el Cliente tuviese contratados otros servicios con Holaluz y fuesen efectuados pagos parciales, será facultad del Cliente declarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago, en los términos establecidos en el Código Civil. En caso de que el Cliente no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado por Holaluz.
Holaluz podrá ordenar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro al Cliente, de acuerdo con la normativa vigente, cuando haya transcurrido el plazo legalmente previsto para cada tipo de consumidor desde que se les hubiera sido requerido formalmente el pago, sin que el mismo se hubiera hecho efectivo. La suspensión del suministro por impago no eximirá al Cliente de abonar la cantidad adeudada, con los intereses y recargos que, en su caso, puedan corresponder. Asimismo, en caso de suspensión por impago, no se producirá la reconexión del suministro hasta que el cliente haya realizado todos los pagos adeudados, los intereses devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reconexión del suministro. Además, Holaluz podrá solicitar al Cliente que deposite garantías o efectúe un prepago equivalente a dos meses de suministro antes de solicitar la reconexión del suministro. Durante el periodo de suspensión del suministro, el Cliente seguirá siendo responsable del pago de los conceptos derivados del contrato de acceso a redes con la empresa Distribuidora, tales como la potencia, el alquiler del equipo de medida, o cualquier otro que se produzca pese a la suspensión del suministro. En caso de verificarse el pago de todos los conceptos adeudados, Holaluz lo comunicará en un plazo máximo de 3 días hábiles a la Empresa Distribuidora para que ésta proceda a la reconexión en el plazo establecido en la normativa vigente. La Empresa Distribuidora será la única responsable de la reconexión, de acuerdo a la normativa vigente.
Asimismo, la Empresa Distribuidora, directamente o por orden dirigida a ésta por parte de Holaluz, podrá proceder a la suspensión del suministro en los siguientes supuestos: (i) en casos de fuerza mayor o caso fortuito; (ii) cuando sea imprescindible para el mantenimiento, reparación de instalaciones o mejora del servicio o por razones de seguridad; (iii) cuando, por parte del Cliente o con su conocimiento, se haya/n realizado enganche/s directo/s sin previo contrato, se haya/n establecido desviación/es para suministrar energía a una instalación no prevista en el Contrato; se haya/n producido manipulación/es del equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento; (iv) en caso de que razonablemente, y siempre de acuerdo a la normativa vigente, Holaluz o la Empresa Distribuidora consideren que la instalación del cliente es una instalación peligrosa; (v) por resolución del Contrato; y (vi) en todos aquellos casos previstos en la normativa vigente. En los supuestos previstos en el apartado (ii) la suspensión requerirá autorización administrativa previa y comunicación al Cliente conforme a la normativa vigente, salvo que tales actuaciones provengan del Operador del Sistema y tengan como finalidad garantizar la seguridad del suministro. En los supuestos previstos en el apartado (iii) si no existiese criterio objetivo para girar la facturación, se girará facturando un importe correspondiente al producto de la potencia contratada, o que se hubiese debido contratar, por seis horas de utilización diarias durante un año, sin perjuicio de las acciones penales o civiles que se puedan interponer.
Alternativamente a ordenar la suspensión del suministro, Holaluz podrá, en caso de incumplimiento del presente contrato por parte del Cliente y si así lo estimare oportuno dadas las circunstancias, solicitar el alta del Cliente con la Comercializadora de Referencia para el suministro respecto al cual se produce el incumplimiento contractual.
El Cliente podrá formular reclamaciones a Holaluz por todos los canales de comunicación establecidos para ello y permanentemente actualizados en www.holaluz.com; esto es tanto por correo postal dirigido a “Atención al cliente - Reclamación” a las oﬁcinas de Holaluz en Barcelona; por escrito a la dirección de correo electrónico clientes@holaluz.com, como mediante comunicación escrita vía formulario web: www.holaluz.com/contacto/ o por teléfono al número gratuito 900 906 021 o a cualquier otro número de teléfono que Holaluz tuviera habilitado a tal efecto.
Durante el primer año, el Cliente podrá resolver unilateralmente del presente Contrato en cualquier momento, comunicándolo por escrito a Holaluz con treinta (30) días naturales de antelación. Si el resolución se produjera una vez transcurrido el primer año, el Cliente podrá resolver con un preaviso de 15 días naturales sin penalización.
Holaluz podrá resolver unilateralmente del presente Contrato en cualquier momento, comunicándolo por escrito al Cliente con treinta (30) días naturales de antelación. No obstante, si el resolución se produjera una vez transcurrido el primer año, Holaluz podrá resolver con un preaviso de 15 días naturales sin penalización. Los citados periodos de preaviso no serán de aplicación para clientes que acrediten que resuelven el contrato para solicitar el bono social.
Holaluz dispondrá de 15 días hábiles a partir de la celebración de este Contrato para veriﬁcar la solvencia del Cliente. En caso de que sea requerido por Holaluz, ésta podrá condicionar la entrada en vigor del presente acuerdo a la prestación de una garantía suﬁciente en forma de depósito o aval bancario cuya cuantía no excederá del importe estimado de consumo eléctrico durante tres (3) meses. Transcurrido el referido plazo sin que Holaluz haya notiﬁcado al Cliente la necesidad de prestar dicha garantía, se considerará que el Contrato ha adquirido plena eficacia entre las partes.
En los casos de ejercicio de este derecho, Holaluz tendrá derecho a solicitar o retener únicamente las cantidades devengadas por el consumo de electricidad que hubiese efectuado hasta ese momento el Cliente. En este caso, y para la restitución recíproca de los servicios consumidos y de los importes pagados, se estará a lo dispuesto en el Código Civil y otra normativa vigente.
Siempre que el Cliente esté al corriente de pago, podrá traspasar su Contrato a un tercero que vaya a realizar un uso de la instalación del Cliente en las mismas condiciones pactadas con éste en el presente Contrato. Una vez aceptado, Holaluz gestionará el cambio ante la Empresa Distribuidora, quedando condicionada la efectividad del traspaso a la regularización del Contrato de acceso, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en el apartado 11.4 sobre la verificación de la solvencia del cesionario por parte de Holaluz.
Cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, el Cliente expresamente autoriza a Holaluz a comunicar a terceras empresas sus datos personales a efectos de su tratamiento para esta finalidad concreta.
El ejercicio de los derechos de acceso, rectiﬁcación, cancelación y oposición se podrá formular mediante comunicación escrita dirigida a Clidom Energy, S.L. – Datos LOPD, Paseo Juan de Borbón 99-101, 4ª Planta, 08039 Barcelona o bien mediante correo electrónico dirigido a lopd@clidom.es, adjuntando siempre fotocopia de su DNI.

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