Source: http://www.vivabox.es/cgv.html
Timestamp: 2018-05-21 16:20:52+00:00

Document:
8. Condiciones de utilización de los cofres regalo Vivabox y responsabilidad
12. No conformidad
Vendedor: este término se refiere a MULTIPASS SAS, Sociedad de derecho francés con un capital social de 35.820 €, inscrita en el Registro Mercantil de Paris sobre el numero 479 678 153, con domicilio social sito en 34, avenue des Champs-Elysées, 75008 PARIS FRANCIA, que tiene como objeto social la comercialización de Cofres Regalo y de Cheque Regalo que dan acceso a servicios y prestaciones que pueden consumirse tanto durante tiempo de ocio como durante las vacaciones.
Comprador: este término se refiere al contratante que demanda o adquiere un Cofre Regalo El Comprador puede o no ser el beneficiario del Cofre Regalo, bien cuando es quien hace uso del mismo a título personal bien cuando es quien lo ofrece a un tercero.
Cheque regalo: este término designa un cheque regalo sin fecha y sin valor nominal, contenido en los Productos de la marca Vivabox , entregado por el Beneficiario al Centro Asociado en pago de la prestación elegida en la guía o manual de actividades o en el Sitio Web. El Cheque Regalo puede tener la forma de un ticket electrónico.
Cofre Regalo: este término se refiere a una caja que contiene tres elementos:
un Cheque Regalo como definido más arriba
Un accesorio de regalo (no incluido en caso de entrega en E-cofre)
E-Cofre: Cofre-regalo comercializado y entregado al Comprador/Beneficiario en un soporte desmaterializado. Por su forma desmaterializada el E-cofre no incluye el regalo físico.
Fecha Límite de Utilización: Date limite hasta cuando el Comprador/el Beneficiario puede beneficiar de una prestación/hacer un intercambio en las condiciones del artículo 7. La fecha límite de utilización es de tres años y tres meses a partir de la fecha de compra del Producto. La fecha de compra del Producto está accesible aquí, después de la creación de la cuenta cliente del Beneficiaro.
Centro Asociado: este término designa o se refiere a los establecimientos o centros seleccionados por el Vendedor, que prestan directamente los servicios a los Beneficiarios de los cofres regalo.
Producto(s): este término designa el Cofre Regalo de la marca Vivabox, comercializado por el Vendedor. Cuando el Cheque-Regalo sea un ticket electrónico enviado por correo electrónico al Comprador o al Beneficiario, se hará referencia a Productos en versión electrónica.
Sitio Web: este término designa el sitio internet de Vivabox: www.vivabox.es
Vale: crédito emitido por el Vendedor en la cuenta cliente del Comprador o del Beneficiario en caso de solicitud de cambio realizado bajo las condiciones de estas Condiciones Generales de Venta. Este crédito se puede usar en una o varias veces durante un plazo fijo de 6 (seis) meses, mencionado en la cuenta cliente del Comprador o del Beneficiario en la página web www.vivabox.es para la compra de Productos, con excepción para los Productos que se venden únicamente en versión física. El vale no es acumulable con una oferta promocional o un código/cupón descuento.
Vivacard : tarjeta regalo con un presupuesto predeterminado entregado virtualmente (código) o físicamente (tarjeta) que permite comprar uno o varios Productos Vivabox en la página web www.vivabox.es dentro del límite e importe predefinidos. Las Vivacards no pueden ser cambiadas ni prolongadas.
1.2. Objeto del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo "CGV") y garantía tienen por objeto definir las condiciones y modalidades bajo las cuales el Vendedor ofrece la comercialización de Cofres Regalo a los Compradores.
El Comprador manifiesta expresamente conocer las presentes condiciones generales de venta y garantías con carácter previo a su pedido. Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen plena vigencia desde el día 3 de julio de 2017.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las siguientes CGV publicando otra versión en el Sitio Web. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables son las vigentes a la fecha del pedido. Una copia en vigor a esa fecha podrá ser entregada al Comprador. La caducidad de una cláusula de las siguientes CGV no incluye la caducidad de las CGV excepto si fuera una cláusula determinante para el acuerdo de las Partes.
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2.1. En el Sitio Web: www.vivabox.es
2.1.1. Elección del producto
Para efectuar un pedido en el Sitio web, el Comprador tendrá que elegir un Producto navegando en el Sitio Web. Una vez elegido el Producto tendrá que hacer un clic en el botón « Regala este cofre ».
2.1.2. Verificación de la cesta
A continuación, el Comprador tendrá que verificar el contenido de su cesta (o, en su caso, seguir con la selección si desea añadir Productos) y elegir, si es posible, un Producto en versión papel o un Producto en versión electrónica.
Una vez la cesta esté llena y sea de su conformidad, tendrá que elegir el modo de entrega, añadir su dirección de correo electrónico en la cual desea recibir la confirmación de su pedido y, entonces, podrá clicar sobre “Ir al carrito”.
Para acceder a su cuenta, el Comprador introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en los campos correspondientes, y hacer un clic en “Identificarme”.
Si no dispone de una cuenta, el Comprador no deberá realizar este proceso de identificación y accederá directamente al nivel siguiente siguiendo “Datos y pago”.
2.1.4. Datos y pago
A continuación, el Comprador verificará/rellenará (y corregirá si fuese necesario) la dirección de facturación y la dirección de entrega del
/ de los Producto(s).
Con el fin de confirmar su pedido y de proceder al pago, tendrá que marcar la casilla “He leído y acepto expresamente las Condiciones de Venta” y hacer un clic en “Confirmar y Pagar mi pedido”.
2.1.5 Creación de cuenta
Cuando el Comprador no disponga de una cuenta personal en el Sitio Web www.vivabox.es, tendrá la posibilidad de crear uno rellenando los campos obligatorios con la información solicitada.
Si no desea crearse una cuenta, los datos se conservarán para cualquier Comprador y para las mismas finalidades y podrán volver a recuperarlas conectándose de nuevo en el Sitio Web para hacer un pedido.
Puedes pedir Productos por teléfono de lunes a viernes de 09h a 19h en el número: 91 109 06 61
(Coste llamada según compañía).
Los precios de los Productos se indican en euros y serán los correspondientes que se hallen en vigor en el momento de la realización del pedido. De acuerdo con la decisión de la CJCE de 21 de febrero de 2006 (C-419-02) y la decisión de la DGT (Dirección General de Tributos) de 20 de mayo de 2008, la comercialización de los Productos no está sometida al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en las relaciones con los consumidores.
- Mediante tarjeta de crédito (Visa, 4B, Eurocard/Mastercard): En caso de compra del Producto a través del Sitio Web o por teléfono, el cliente indicará directamente en la zona o espacio previsto a tal efecto o al consejero del servicio al cliente: el número de tarjeta de crédito, fecha hasta la cual la tarjeta de crédito está en vigor así como el código de control situado en el dorso de la tarjeta de crédito.
El importe total del pedido será cargado en cuenta de la tarjeta de crédito el mismo día del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y la entrega del Producto en caso de impago o de denegarse la autorización del pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados de Internet. El Vendedor no será considerado responsable de toda malversación o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. Se supone la capacidad del cliente para poder utilizar la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido. Toda utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito no podrá dar lugar al rembolso por el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de iniciar la gestión del pedido y la entrega del producto hasta la verificación del ingreso en la cuenta corriente indicada del total importe correspondiente al pedido.
- Mediante PayPal o mediante Vivacard o mediante cualquier otro modo de pago disponible en el Sitio Web, siguiendo los condiciones descritas en el Sitio Web en el momento del pago.
- Mediante el Vale: El Vale se puede usar en una o varias veces durante un plazo fijo de 6 (seis) meses, mencionado en la cuenta cliente del Comprador o del Beneficiario en la página web www.vivabox.es para la compra de productos únicamente entregados en forma de E-cofre. El Vale no es acumulable con una oferta promocional o un código/cupón descuento.
Los Productos Vivabox son fabricados en cantidades limitadas debido a las capacidades limitadas de almacenamiento o stock de los Centros Asociados y debido a la validez limitada en cuanto al plazo de caducidad de los Productos.
La oferta de los Productos es válida en el límite de los stocks disponibles y bajo reserva de las Fechas Límites de Utilización de los Productos Vivabox.
El reembolso del precio pagado por el Comprador en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Comprador haya informado el Vendedor de su voluntad de poner fin al pedido. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar al Vendedor que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El cambio por productos de características y de precio equivalentes. En caso de imposibilidad de cambio por no disponer Vivabox de stock sobre el Producto, el Vendedor procederá a reembolsar al Comprador, en un plazo de 14 días desde que se constate la imposibilidad de cambio, las cantidades recibidas. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar al Vendedor que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Los Productos Vivabox serán entregados en la dirección señalada en la tramitación del pedido. No se generará ningún tipo de responsabilidad para el Vendedor en todos aquellos supuestos en los que el retraso sea imputable al Comprador, es decir, en el caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega del Producto y en caso de error por parte del Comprador en la tramitación del pedido.
En todo caso, en caso de retraso manifiesto, el Vendedor se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir el deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le pueda ser imputable. En este sentido, transcurridos 30 días desde que debía haberse realizado la entrega, el Comprador estará facultado para resolver el contrato. En este caso, El Vendedor se compromete a rembolsar las cantidades abonadas por el Comprador en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la resolución por el Comprador. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar al Vendedor que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
La entrega de los Productos físicos se efectuará por mensajería.
Los detalles y costes de las entregas están disponibles en la siguiente dirección: Condiciones de entrega
En todo caso, el Vendedor no se hace responsable del retraso ocasionado por días festivos, puentes, u otras fiestas nacionales o regionales que causen mayor plazo de entrega. Si el retraso fuese por otro motivo el Vendedor se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir todo deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le sea imputable.
Por lo tanto, no se podrá, en ninguna circunstancia ni bajo ningún concepto, considerar al Vendedor responsable en caso de retraso imputable al Comprador, es decir, en caso de introducción errónea de la dirección de correo electrónico por parte del Comprador en el momento de realizar el pedido.
En caso de venta a distancia, el Comprador dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a contar desde la recepción del (de los) Cofre(s) Regalo Vivabox por parte de éste, o en su caso, del Beneficiario, sin necesidad de justificar los motivos de dicho desistimiento, ni deber de pago de penalizaciones, con excepción de los gastos de entrega (fuera de los gastos de envío estándar) y de devolución que serán a cargo del Comprador.
Sólo las peticiones de desistimiento acompañadas por el albarán de entrega serán tenidas en cuenta por el Vendedor y podrán dar lugar al reembolso del precio pagado.
MULTIPASS/VIVABOX, Departamento de Atención al Cliente:
PLAZA DE LA INDEPENDENCIA, nº 2 - 6ª planta, 28001 - MADRID
Toda devolución efectuada de acuerdo con las condiciones descritas en el presente artículo, dará lugar al reembolso en un plazo no superior a catorce (14) días a contar desde la recepción del (de los) Cofre(s) Regalo en perfecto estado. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar al Vendedor que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
7.1. Condiciones de cambio/prolongación
Los cambios están reservados a los Cofres Regalos que no hayan sido utilizados. En ningún caso se podrá pedir ningún reembolso. La prolongación se hace solicitando un cambio por el mismo cofre u otro cofre con una Fecha Límite de Utilización de doce (12) meses a partir de la fecha del cambio.
Los cofres regalo Vivabox, contienen la posibilidad de un cambio gratuito e ilimitado, según las condiciones y modalidades indicadas seguidamente.
Fuera de los casos de ruptura de stock, el Comprador o Beneficiario tiene el derecho de cambiar o prolongar gratuitamente su Producto, en todo momento durante el periodo de validez del cheque regalo - respetando el proceso descrito en el artículo 7.2.
El Comprador o Beneficiario tendrá la posibilidad de obtener un nuevo Producto Vivabox de un precio superior o igual al que cambia, pagando la diferencia entre el valor del Producto a cambiar y el valor del nuevo Producto pedido.
Atención: No se podrán cambiar/prolongar Productos una vez pasada la Fecha Límite de Utilización
7.2. Modalidades de cambio/prolongación Cambio/prórroga de un cofre regalo
El Comprador o Beneficiario tendrá que, si este paso no ha sido ya realizado, crear su Espacio Personal en la Web, identificarse y seguir los pasos indicados.
En la sección dedicada a los cambios, deberá introducir las cifras de la referencia del Producto, y hacer click en el botón “Cambiar mi Cheque”.
Con el fin de completar el proceso de cambio de un Cofre Regalo físico, deberá imprimir el bono de solicitud de cambio y enviarlo al Vendedor por correo (preferentemente certificado con acuse de recibo), acompañado del Cheque Regalo.
MULTIPASS-VIVABOX
PLAZA DE LA INDEPENDENCIA, nº 2 - 6ª planta, 28001 – MADRID (España)
ATENCIÓN La fecha de solicitud que se tendrá en cuenta será la fecha de envío del Cheque Regalo y la solicitud impresa del cambio (registrada en Correos mediante su sello oficial) y no la fecha en la cual se realiza la solicitud mediante la web vivabox.es
Si cumple las condiciones de cambio/prolongación, y respecte la modalidades de cambio mencionadas arriba, el Comprado/Beneficiario recibirá un email informando de la generación de una vale por el valor del/los Productos cambiado(s), en su espacio personal del Sitio Web.
Este vale se podrá utilizar únicamente en el Sitio durante un periodo de seis (6) meses desde su emisión, para cualquier pedido de un nuevo Producto electrónico. El pedido se realizará en las condiciones indicadas en el artículo 2. Será acumulable con otros vales y podrá utilizarse en varias veces durante su periodo de validez de seis (6) meses. Sin embargo, el vale no es acumulable con una oferta promocional o un código/cupón descuento.
El nuevo Producto en versión electrónica, tendrá 12 meses de validez desde su emisión.
Le Partenaire peut demander au Bénéficiaire de lui faire parvenir le Chèque-Cadeau pour confirmer sa réservation. Il est vivement recommandé d'envoyer la partie du Chèque Cadeau destinée au Partenaire contenant le détail des coordonnées du Bénéficiaire avec accusé de réception. Le Bénéficiaire devra conserver la partie du Chèque Cadeau comportant le numéro unique du Chèque Cadeau, et le titre du Produit. Ni le Vendeur, ni le Partenaire ne pourraient être tenus responsables de la perte du Chèque-Cadeau.
Teniendo en cuenta el plazo de validez de los Productos Vivabox, el contenido de las prestaciones o la lista de los Centros Asociados, podrá ser redefinida tras la edición de la guía de actividades que se incluye en el cofre regalo debido a cambios tanto en el contenido de las prestaciones de los servicios como en la lista de los Centros Asociados donde se realizan dichas actividades, sin que pueda invocarse responsabilidad del Vendedor por dichas modificaciones. Debe tenerse en cuenta que habida cuenta del plazo de validez de los productos Vivabox el contenido de muchas de las prestaciones de servicios de las actividades contenidas en el cofre regalo o de la lista de los Centros Asociados donde dichas actividades de desarrollan, pueden cambiar, bien sea porque en un Centro Asociado hayan dejado de realizar una actividad concreta por causas que por diferentes causas (desde un cambio de regularización legal para el desarrollo de ciertas actividades o por la propia imposibilidad sobrevenida para continuar desarrollando ciertas prestaciones) o por la propia desaparición del Centro Asociado por problemas económicos o de cualquier otra índole de los que el Vendedor en ningún caso puede hacerse responsable. Así, ante una reserva de una Prestación o servicio, corresponde al Beneficiario verificar el contenido preciso de la Prestación o servicio ofrecido así como la lista de los diferentes Centros Asociados. El Comprador podrá ponerse en todo momento en contacto con el Vendedor a través del teléfono 91 109 06 61 (coste llamada según compañía) para ser informado tanto de las actividades contenidas en los cofres, como de los extremos del contenido de la prestación de los servicios y la lista de los Centros Asociados que estén disponibles y vigentes en cada momento.
Teniendo en cuenta el rol activo del Beneficiario tanto en los términos de selección del Centro Asociado en la guía como en la selección de la fecha deseada y de la independencia existente entre el Vendedor y el Centro Asociado, el Vendedor no será considerado responsable de la indisponibilidad para la fecha escogida. Se recomienda realizar la reserva lo antes posible con la finalidad de beneficiarse de la máxima disponibilidad de fechas.
El distribuidor y el Vendedor no serán responsables por la falta de ejecución total o parcial por el Centro Asociado, de sus obligaciones, de las que es el único responsable.
El Vendedor se reserva el derecho a no tramitar las reclamaciones de un Comprador y/o Beneficiario que haya adquirido su Producto fuera de la red clásica de distribución de los Productos Vivabox y, en concreto, si lo ha comprado directamente a un particular.
Se aconseja a los Compradores / Beneficiarios que conserven una prueba de compra y que comprueben el estado de su Producto en la página Web de Vivabox.
En todos estos supuestos, El Vendedor no estará obligada a indemnizar al Comprador.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y toda entrega en caso de impago o de rechazo de la autorización de pago por tarjeta de crédito.
11.1. No conformidad de los Productos en versión papel
Cualquier reclamación de error en la entrega (normalmente que el cofre entregado no se corresponda con él que aparece en la orden de pedido) deberá realizarse al Vendedor o bien el mismo día de la entrega o a más tardar dentro del plazo de los dos (2) días siguientes a la misma. Toda reclamación por error en la entrega que sea formulada fuera de dicho plazo será rechazada sin posibilidad de recurso, si bien, el Comprador podrá ejercitar en todo caso los derechos de desistimiento y de sustitución o resolución del contrato (por no conformidad) dentro de los plazos legalmente establecidos.
La formulación de esta reclamación frente al Vendedor podrá ser realizada por teléfono al número 91 109 06 61 (coste llamada según compañía) de lunes a viernes de 09h a 19h o en la siguiente dirección:
>MULTIPASS-VIVABOX
Toda reclamación por error en la entrega que no sea realizada según las reglas definidas anteriormente y en los plazos señalados, no será tenida en consideración y relevará al Vendedor de toda responsabilidad frente al cliente respecto de los posibles errores en la entrega de los Productos. De acuerdo con la ley, El Vendedor garantiza al Comprador las faltas de conformidad debidamente justificadas.
Las partes acuerdan que la garantía del Vendedor está estrictamente limitada a la sustitución o remplazo o al reembolso del valor de los productos que sean reconocidos como defectuosos por el Vendedor, teniendo en cuenta el uso que se haya hecho de ellos. En caso de reembolso, el mismo deberá hacerse efectivo al Comprador en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Comprador hubiera informado El Vendedor de su voluntad de optar por la resolución del contrato. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar al Vendedor que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Presentación de reclamaciones por no haber recibido el Producto en un plazo de 72 horas tras la fecha establecida.
Si el producto no se entregara en la fecha prevista (ver condiciones de entrega en la dirección Condiciones de entrega), sólo se admitirán a trámite las reclamaciones interpuestas en un plazo de 72 horas desde la fecha en que debería haberse efectuado la entrega del Producto.
En todo caso, El Vendedor garantiza al Comprador en caso de defectos o vicios ocultos del producto vendido durante el periodo de validez del Cofre Regalo.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), el Comprador tiene el derecho de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y de cancelación de sus datos personales. El Comprador podrá ejercitar dichos derechos mediante escrito dirigido al Departamento de Atención al Cliente del Vendedor: PLAZA DE LA INDEPENDENCIA, nº 2 - 6ª planta, 28001 - MADRID, indicando en dicha solicitud por escrito su nombre, apellidos, domicilio y fotocopia del DNI o pasaporte así como el motivo de la solicitud.
En la siguiente dirección está disponible la información relativa a la recopilación de datos personales: Política de privacidad
En el caso de que surjan diferencias o discrepancias entre El Vendedor y el Comprador, en cuanto a la interpretación, contenido y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, la Parte que alegue el incumplimiento de la otra, con carácter previo al inicio de cualquier acción frente a cualquier orden jurisdiccional, remitirá a la otra Parte un requerimiento incluyendo los motivos de incumplimiento y la apertura de un periodo de conciliación.

References: artículo 7
 resolución 
 artículo 7
 artículo 2
 resolución 
 resolución