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Lo stress da lavoro correlato,
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Angelica Giulia Di Giacomo
1 Lo stress da lavoro correlato, normative e sistemi i di prevenzione e tutela del lavoratore2 In cosa consiste il processo di valutazione stress lavoro correlato: Breveriepilogo riepilogo sullo stress lavorativo I modelli di stress lavorativo Le conseguenze dello stress lavorativo Come valutarlo Indicazioni regionali/nazionali Raccomandazioni per l uso delle checklist3 COS'E' LO STRESS La situazione pericolosa? La reazione che abbiamo nell immediato? Le conseguenze che subiamo? Il processo che avviene in una situazione pericolosa?4 Tre concezioni dello stress Lo stress come stimolo Lo stress come risposta Lo stress come interazione o transazione uomo ambiente5 Attenzione! Lo stress non è lo stimolo Lo stress non è la risposta Lo stress è parte di un sistema complesso e dinamico di interazione dell individuo con il proprio ambiente (e quindi dipendente dal significato attribuito allo stimolo sulla base di processi percettivi individuali). [Lazarus, 1966]6 Stress - Modelli Modello socio-ambientale (French e Kahn, 1962) Person-Environment Fit (French, Caplan e Harrison 1982) Mdll Modello transazionale (Lazarus e Folkman 1984) Job Demand-Control/Support (Karasek e Theorell 1990) Effort/Reward Imbalance (Siegrist 1996)7 Demand / Control Model (Karasek)8 Un modello di stress lavorativo: Effort/Reward Imbalance (Siegrist, 1996) Carico Interruzioni Pressione del tempo Responsabilità Straordinari Stima Carriera Controllo Stipendio Ricomp ensa Impegn Sforzo o PRESENZA DI STRESS LAVORO-CORRELATO Sforzo percepito > ricompensa percepita9 Relazione stress salute Fattori di rischio psicosociale Valutazione cognitiva ed emozionale Effetti a breve termine Modalità attive o passive di gestione Conseguenze patologiche sanitarie e sociali ili10 Neuro fisiologia della reazione di stress ASSE IPOTALAMO IPOFISI CORTICOSURRENALEIPOFISI SISTEMA ADRENO SIMPATICO Aumento della secrezione di adrenalina, noradrenalina e cortisolo nel sangue Aumento della frequenza e della gittata cardiaca Aumento della pressione sanguigna Aumento della respirazione Dilatazione delle vie aeree Aumento del metabolismo Aumento del consumo di ossigeno Spostamento del flusso sanguigno dal tratto digestivo al sistema muscoloscheletrico Aumento della contrazione muscolare con conseguente crescita della forza Dilatazionei dll delle pupille Soppressione del sistemaimmunitario Funzionamento abnorme del sistema digestivo Secchezza delle fauci Diminuita percezione del dolore11 12 Quando lo stress diventa un problema? [Pretzer & Beck, 2007] 1. Le richieste della situazione sono eccessive rispetto alla capacità dell individuo di gestirle. 2. La persona sovrastima le richieste o sottostima le proprie capacità 3. La persona esagera le conseguenze che potrebbero verificarsi se non riuscisse a gestire le richieste 4. La persona prova a gestire le situazione con modalità inefficienti o disfunzionali 5. Paure, inibizioni, credenze, aspettative impediscono alla persona di utilizzare le proprie capacità 6. La persona non ha un adeguato sistema di supporto 7. Paure, inibizioni, credenze, aspettative impediscono alla persona di utilizzare il proprio sistema di supporto13 Manifestazioni fisiche emotive cognitive Mal di testa Disturbi muscoloscheletrici Disturbi del sonno Disturbi respiratori Disturbi digestivi Difficoltà a concentrarsi Riacutizzarsi di malattie già Difficoltà a prendere presenti decisioni Alterazioni cutanee Preoccupazione Pensieri inegativi iipersistenti i Errorifrequenti Incubi Perdita di entusiasmo Umore depresso Perdita di fiducia e autostima Ansia o insicurezza Ridotta motivazione Rabbia o irritabilità Insoddisfazione lavorativa Esaurimento14 Conseguenze a medio lungo termine Patologie cardiovascolari Patologie gastrointestinali Patologie cutanee Disfunzioni metaboliche Disfunzioni ormonali Patologie immunitarie Disturbi psicologici (depressione, ansia ecc ) Disturbi cronici del sonno15 Conseguenze sull organizzazione Conseguenze sull organizzazione Aumento dei costi per assenteismo Aumento dl del turnover non fisiologicoi i Aumento delle inidoneità Aumento degli infortuni (denuncie INAIL) Aumento degli incidenti Ridotta produttività Declino nella qualità dei prodotti e del servizio Ridotta capacità di rinnovamento Ridotta immagine sociale dell organizzazione16 Disturbi mentali Meta-analisi analisi Stansfeld & Candy, 2006 Consistenti evidenze di: 1. Alte richieste e basso controllo (modello dll Karasek) 2. Alti sforzi e basse ricompense (modello ERI) Conseguenze sulla salute mentale (distubi d ansia e depressivi) 1. Supporto sociale e controllo Protettivi per i disturbi (modello Karasek) mentali17 Relazione strain lavorativo depressione18 La valutazione19 Valutazione stress lavoro-correlato Adempimento formale Valutazione reale Finalità: compilare il DVR Finalità: valutare lo stress Impegno/sforzo: minore possibile Impegno/sforzo: principio di efficienza Risultati: generici Risultati: indicazioni specifiche su Misure da adottare: generiche ih misure correttive/compensative Utilità reale: nessuna oltre la parte formale Utilità reale: oltre il DVR, miglioramento benessere organizzativo inizio di un processo20 Come valutarlo? Immaginare la valutazione su tre aziende I azienda Azienda che si occupa della messa in posa di pannelli elettrici, 18 dipedenti II azienda Farmaceutica, 700 dipendenti21 Individuare Cosa richiedere all azienda? Quali step generali per la valutazione pensate per le aziende? Quali metodologie ritenete più adeguate per la valutazione? Che tipo di esito vi aspettate? Che tipo di strumenti utilizzereste?22 Accordo Europeo Lo stress riguarda ogni luogo e ogni lavoratore indipendentemente dalle dimensioni aziendali o dalla mansione Individui id idiversi i possono reagire differentemente a situazioni simili Finalità dell accordo è accrescere la consapevolezza dei datori di lavoro, dei lavoratori e dei loro rappresentanti L accordo non intende fornire una lista dei potenziali indicatori di stress. Comunque, un alto tasso di assenteismo o elevata rotazione del personale, frequenti conflitti sono alcuni dei segnali La responsabilità di stabilire le misure adeguate da adottare spetta aldatore di lavoro. Queste misure saranno attuate con la partecipazione e la collaborazione dei lavoratori e/o dei loro rappresentanti. Dove l azienda lazienda non può disporre al suo interno di competenze sufficienti, può ricorrere a competenze esterne in conformità alle leggi europee e nazionali, ai contratti collettivi e alle prassi. Non si può definire a priori quali sono le professionalità più a rischio Assenza di soglia e valutazione contesto specifica; la misura degli aspetti di personalità? Coinvolgimento e formazione Analisi dei datipresenti in azienda COINVOLGIMENTO Intervento dello psicologo23 Principali fattori da considerare per la definizione del metodo Legge 81, Accordo Europeo, Linee Guida; Dimensioni e caratteristiche dell azienda; Caratteristiche ti dell organizzazione i e del lavoro; Richieste specifiche del datore di lavoro; Relazioni industriali; Periodo della rilevazione; Disponibilità di budget Ogni fase deve essere concertata innanzitutto con il management; Considerare chi è l interlocutore interno (HR, MC, RSPP); Definizione i i dei gruppi omogenei ; Analisi dei dati già presenti in azienda (assenteismo/presentismo, straordinari, vertenze, relazioni industriali/ infortuni/ incidenti/ situazioni specifica, job description, analisi di clima, interventi formativi, ecc );24 Considerazioni fondamentali sul metodo 1. La valutazione deve essere come lo stress: contesto specifica; 2. Si valuta il lavoro non il lavoratore; 3. Il metodo è più importante dello strumento; 4. Il metodo deve adattarsi al contesto e alle esigenze/opportunità organizzative; 5. Condivisione e partecipazione sono prerequisiti necessari: creare un gruppo multidisciplinare; 6. Coerenzacon la legge e eventuali linee guida ; 7. Considerare l eventualità di analisi qualitative; 8. Misurare i singoli fattori di rischio e non lo stress in generale; 9. Fornire risposte specifiche e adatte al contesto organizzativo; 10. Lo stress non ha un valore soglia assoluto.25 I azienda Sopralluogo Interviste con HR, RSPP, DL, MC e RLS 2 Focus group Relazione con indicazioni di miglioramento (formazione)26 II azienda Incontri preliminari Sopralluoghi per i lavoratori di sede e affiancamenti per gli esterni Focus group preliminari Dati oggettivi Questionario su tutti Relazione finale con aree di criticità Focus/interviste per individuare le azioni di miglioramento27 Strumenti Affiancamenti Solo per gli esterni Focus Group Individuazione delle aree potenzialmente critiche Questionario Scale validate di misure specifiche di diverse aree28 Focus group Conduzione Lo svolgimento della discussione seguiva il seguente schema: Presentazione del moderatore e dei partecipanti. Presentazione del progetto benessere organizzativo. Presentazione e regole del focus-group (modalità, tempi, p, obiettivi, utilizzo dei risultati). Garanzia di anonimato e volontarietà della partecipazione. Discussione rispetto ai seguenti punti (in ordine): 1. Aspetti generali del proprio lavoro 2. Contenuto del lavoro 3. Contesto del lavoro e relazioni 4. Bilanciamento lavoro-famiglia 5. Invecchiamento 6. Elementi di benessere nel proprio lavoro 7. Idea di cambiamento. Rielaborazione dei contenuti emersi e congedo Risultati Gli aspetti emersi di maggior rilievo risultavano: il metodo di controllo della prestazione; la correttezza e utilità delle procedure; la qualità della leadership; il carico di lavoro; la stabilità lavorativa; la pressione sul raggiungimento degli obiettivi; alcuni aspetti comunicativi i e la disponibilità di informazioni; la gestione e la partecipazione nei cambiamenti;29 Condizioni di lavoro Caratteristiche personali Salute e benessere Posizione e anzianità di lavoro Contratto di lavoro Orari di lavoro Età, sesso, studio, stato civile Condizioni socio-familiari Pendolarismo Assenze Consumo di farmaci Questionario Interferenze casa/lavoro (Netemeyer, et Al. 1996) Sistemi di valutazione (DML) Formazione/aggiornamento (DML) Qualità dei flussi comunicativi (DML) Effort-Reward Imbalance (Siegrist & Peter, 1996) Richieste di lavoro (HSE,2008) Straordinari (HSE,2008; Siegrist & Peter, 1996) Giustizia Organizzativa - procedurale(colquit, 2001) Giustizia Organizzativa - informativa (Colquit, 2001) Ruolo nell ambito dell organizzazione i (HSE,2008) Cambiamenti (HSE,2008) Possibilità di carriera (Siegrist & Peter, 1996) Possibilità di sviluppo (COPSOQ,2010) Supporto dei superiori, dei colleghi e relazioni (HSE,2008). Prevedibilità (COPSOQ,2010) Salute psichica generale(goldberg, 1972) Sodddisfazione lavorativa (Barton et al., 1995) Disturbi digestivi e cardiocircolatori (SSI, 1995) Work Ability Index (Ilmarinen, 1998)30 Risultati31 Stress: strumenti soggettivi PSS Perceived Stress Scale (Cohen et al. 1983) JCQ Job Content Questionnaire (Karasek 1985, 1998) OSI Occupational Stress Inventory (Osipow 1987) OSI Occupational Stress Inventory (Cooper et al. 1988) JSQ Job bstress Questionnaire i (Hurrel 1988, NIOSH) OSQ Occupational Stress Questionnaire (Elo et al. 1992) JSS Job Stress Survey (Spielberg 1994) OCS Occupational Check up System (Leiter e Maslach, 2005) ERI Effort Reward Imbalance (Siegrist, 1996)32 Competenze professionali Perché è meglio lo psicologo per la valutazione stress lavoro-correlato? Quali competenze deve avere lo psicologo rispetto all ingegnere o il medico, nelle valutazioni?33 Considerazioni sulle checklist34 Stress e assenteismo Campione: n=890 operatori sociali danesi Assenteismo 3 Odds Ratios (95% CI) Stress basso Stress medio/basso Stress medio/alto Stress alto Se tutti i soggetti esaminati avessero stress basso si eviterebbe il 25% (1/4) dell assenteismo totale.35 Scala di Rahe & Holmes Morte del coniuge 100 Divorzio 73 Separazione coniugale 65 Detenzione 63 Morte di un membro vicino della famiglia 63 Ferita o malattia importante 53 Matrimonio 50 Licenziamento 47 Riconciliazione coniugale 45 Pensionamento 45 Cambiamento nella salute o nel comportamento di un familiare 44 Gravidanza 40 Difficoltà sessuali 39 Ampliamento della famiglia 39 Modificazione nel campo degli affari 39 Cambiamento nella situazione finanziaria 38 Morte di un amico intimo 37 Cambiamento delle mansioni lavorative 36 Modificazione dell armonia familiare 35 Contrazione o estinzione di un prestito per un acquisto importante 31 Preclusione a contrarre un prestito30 Importante modificazione del ruolo lavorativo 29 Figlio che lascia l abitazione della famiglia 29 Problemilegali legali 29 Successo personale eccezionale 28 Coniuge che comincia o che cessa di lavorare fuori casa o fuori sede 26 Inizio o conclusione di un ciclo di studi 26 Importante cambiamento nell ambiente di vita 25 Importante cambiamento nelle abitudini 24 Difficoltà a superare gli ostacoli 23 Cambiamento negli orari o nel ruolo lavorativo 20 Cambiamento di residenza, trasloco 20 Trasferimento in atro istituto scolastico 20 Cambiamento nelle abitudini ricreative 19 Cambiamento nelle attività religiose 18 Cambiamento nelle attività sociali 18 Contrazione o estinzione di un prestito o ipoteca per un acquisto di medio valore 17 Modificazione nelle abitudini di sonno 16 Cambiamento del numero delle riunioni familiari 15 Cambiamento delle abitudini alimentari 15 Vacanza 13 Organizzazione delle festività natalizie 12 Piccola infrazione alle leggi 1136 Critiche (Kessler, 1997) Gli eventi negativi sono più potenti predittori di patologie mentali rispetto a quelli positivi Non sono contemplate tutte le situazioni che possono causare stress Mancano le misure specifiche della dimensione del problema (ad es. modificazione nella situazione finanziaria) Morte coniuge = 100 Morte improvvisa? Qualità del matrimonio? Morte in seguito ad incidente automobilistico con coniuge vicino?37 Checklist ISPESL Raccomandazioni Compilare le schede hd prevedendo d la presenza contemporanea di Datore di Lavoro, RSPP (se presente come figura separata), lavoratori e/o RLS, RSU, Medico Competente, Direttore personale (se presente) e responsabili di unità operativa (se presenti). In ogni caso, prima di essere chiusa, la scheda deve passare al vaglio di tutte le figure qui riportate. Utilizzare la Scheda A con la ferma consapevolezza che la rilevazione di un dato come diminuito/inalterato/aumentato non può essere interpretata rigidamente, pena un errata valutazione del rischio. Non attenersi rigidamente iid ad una classificazione i basata sulla somma di dei singoli punteggi, in quanto potrebbero venire celati elementi di rischio degni di attenzione. Si raccomanda invece di considerare ciascun indicatore in modo separato, discutere all interno del gruppo se questo può costituire un fattore di rischio stress, ed ipotizzare azioni migliorative tese alla riduzione/eliminazione del rischio stesso.38 FASI DELLA VALUTAZIONE/GESTIONE DEL RISCHIO STRESS LAVORO-CORRELATO FASE STRUMENTO RACCOMANDAZIONI - Il gruppo deve essere costituito da Datore di Lavoro, RSPP (se presente come figura FASE 1. specifica), lavoratori e/o RLS, RSU, Medico Competente, Direttore personale (se presente) Costituzione di un gruppo di lavoro che e responsabili di unità operativa (se presenti). segue tutte le fasi legate alla - Tutte le parti devono essere adeguatamente formate sui temi connessi alla valutazione e valutazione/gestione del rischio stress gestione del rischio stress lavoro-correlato. lavoro-correlato. - Tutti i lavoratori devono essere adeguatamente informati rispetto al problema dello stress lavoro-correlato e alle azioni di valutazione/gestione del rischio intraprese dall azienda. - La Scheda A va compilata con la partecipazione di Datore di Lavoro, RSPP (se presente come figura specifica), lavoratori e/o RLS, RSU, Medico Competente, Direttore personale (se presente) e responsabili di unità operativa (se presenti). - Utilizzare la Scheda A essendo consapevoli che la rilevazione di un dato come FASE 2. Compilazione della Scheda A. diminuito/inalterato/aumentato non può essere interpretata rigidamente, pena un errata valutazione del rischio. - Usare il punteggio 20 quale soglia per identificare la presenza/assenza di rischio con molta cautela, al fine di evitare forzature che rischierebbero di mascherare situazioni di disagio presenti. Si consiglia invece di considerare ciascun indicatore anche separatamente, così da permettere la rilevazione di problematiche specifiche, ed eventualmente intraprendere le azioni migliorative del caso. - Le Schede B e C vanno compilate con la partecipazione di Datore di Lavoro, RSPP (se FASE 3. FASE 4. FASE 5. Compilazione delle Schede B e C (consigliata per una migliore individuazione dei fattori di rischio, evitabile solo se l analisi della Scheda A è svolta con estrema cautela, tenendo debitamente conto delle raccomandazioni i di cui alla FASE 2). Identificazione e attuazione degli interventi di riduzione/eliminazione del rischio stress lavoro-correlato. Monitoraggio del rischio. presente come figura specifica), lavoratori e/o RLS, RSU, Medico Competente, Direttore personale (se presente) e responsabili di unità operativa (se presenti). - Non attenersi rigidamente ad una classificazione basata sulla somma dei singoli punteggi, in quanto potrebbero venire celati fattori di rischio degni di attenzione. - Considerare ciascun indicatore in modo separato, discutere all interno del gruppo se questo può costituire un fattore di rischio stress, ed ipotizzare azioni migliorative tese alla riduzione/eliminazione del rischio stesso. - Qualora le Schede A, B, C evidenzino la presenza significativa di rischio stress lavorocorrelato, è necessario effettuare una valutazione anche presso i lavoratori (tramite questionari, interviste o focus group). - Rendere partecipi tutti i lavoratori (anche quelli non direttamente coinvolti nella valutazione stessa) dei risultati della valutazione del rischio. - Gli eventuali interventi t da attuare vanno stabiliti t in maniera a condivisa, prevendendo do la partecipazione di Datore di Lavoro, RSPP (se presente come figura specifica), lavoratori e/o RLS, RSU, Medico Competente, Direttore personale (se presente) e responsabili di unità operativa (se presenti). - Eventualmente approfondire i risultati della valutazione con focus group costituiti da lavoratori appartenenti alle diverse partizioni aziendali, in modo da rendere più definiti e contesto-specifici gli interventi tesi alla riduzione/eliminazione del rischio. - Valutare l efficacia degli interventi attuati in termini di riduzione/eliminazione dei fattori di rischio - Anche in assenza di rischio stress apprezzabile, riavviare il processo di valutazione/gestione del rischio almeno su base annuale (o comunque in occasione di modifiche rilevanti a livello di contenuto e/o organizzazione del lavoro).39 Caratteristiche di un buon lavoro (Eklund s checklist) Varietà: un lavoro che consiste di diversi compiti Conoscenza dell interezza del processo produttivo Libertà di movimento fisico Tempi di lavoro a ciclo lungo Ritmo di lavoro autonomo Possibilità di influire i sulla quantità ià e qualità dl del prodotto Possibilità di programmare il lavoro e risolvere i problemi Controllo e verifica dei risultati Pochi hit termini it temporali li( (pressione del dlt tempo) Poche restrizioni temporali (legami di tempo) Continuo sviluppo di abilità Libertà d azione Responsabilità ed autorità Partecipazione Richiestedel compito compatibilicon con leabilitàdella persona Clima positivo nella conduzione del lavoro Efficiente organizzazione del gruppo Adeguato supporto sociale Relazioni soddisfacenti con i colleghi40 Ergonomia del lavoro No, grazie!41 Bibliografia di riferimento ALLEN, NJ AND MEYER, JP: The measurement and antecedents of affective continuance and normative commitment to the organization. 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References: Art. 28
 art. 1
 Art. 28
 articolo 28
 art. 28
 art. 6
 Art. 28
 articolo 28
 ART. 17
 ART. 17
 art. 28
 ART. 29