Source: http://cyberlaw.pl/akademia/nowe-przepisy-prawo-konsument/
Timestamp: 2018-02-26 01:09:30+00:00

Document:
Nowe przepisy w prawie konsumenckim
Beata Marek, IT&IP Lawyer
Od 25 grudnia 2014r. obowiązują zmiany, które wprowadza ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) – dalej jako „ustawa”.
Masz problem, który dotyczy tego zagadnienia?
Zadaj mi pytanie. To nic nie kosztuje. Postaram Ci się pomóc.
I. Trwały nośnik
Ustawodawca wprowadził obowiązek utrwalania określonych czynności dokonywanych z udziałem konsumenta na trwałym nośniku (chodzi o to, aby przedsiębiorca nie mógł jednostronnie wprowadzać zmian). Za trwały nośnik będzie można uznać np. pocztę elektroniczną.
Zgodnie z definicją ustawową jest to materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Za pomocą trwałego nośnika będziesz zobowiązany:
przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość (drogą elektroniczną) w rozsądnym czasie po jej zawarciu, ale najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia e-usługi,
przesłać konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego drogą elektroniczną przy wykorzystaniu wzoru ustawowego formularza albo złożenia oświadczenia na stronie internetowej (uwaga: wyłącznie jeżeli dopuszczasz możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną),
wydać dokument gwarancyjny za każdym razem gdy zażąda tego uprawniony z gwarancji.
W przypadku gdy świadczysz e-usługi finansowe będziesz zobowiązany do przekazania konsumentowi informacji, o których mowa w art. 39 ust. 1 ustawy, utrwalonych na papierze lub innym trwałym nośniku dostępnym dla konsumenta, przed zawarciem umowy, a gdy umowa jest na życzenie konsumenta zawierana z zastosowaniem środka porozumiewania się na odległość, który na to nie pozwala – niezwłocznie po jej zawarciu.
II. Treść cyfrowa
Ustawodawca rozróżnia świadczenie polegające na dostarczaniu tzw. treści cyfrowych od e-usług innego rodzaju. Za treść cyfrową rozumiane są dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. aplikacja chmurowa, e-booki, audiobooki etc.).
Jeżeli Twoja e-usługa polega na świadczeniu treści cyfrowej zwróć koniecznie uwagę na dedykowane Tobie obowiązki i uprawnienia, które zostały omówione w poradniku.
III. Żądanie zapłaty za niezamówione świadczenie
W przypadku żądania natychmiastowej lub odroczonej zapłaty za produkty bądź zwrotu lub przechowania produktów, które zostały dostarczone przez przedsiębiorcę, ale nie zostały zamówione przez konsumenta, spełnienie takiego świadczenia następuje na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada na konsumenta żadnych zobowiązań.
Brak odpowiedzi konsumenta na niezamówione świadczenie nie stanowi zgody na zawarcie umowy (zwróć uwagę by każde świadczenie zostało prawidłowo zamówione).
IV. Obowiązek zapłaty za wykonywanie świadczenia mimo odstąpienia od umowy
Jeżeli świadczenie e-usługi ma się rozpocząć przed upływem 14-dni (termin na odstąpienie od umowy) w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości jesteś zobowiązany do pozyskania od konsumenta wyraźnego oświadczenia zawierającego żądanie na świadczenie usługi na powyżej określonych zasadach (można to zrobić poprzez odpowiednie ustawienie checkboxa na etapie składania zamówienia).
Dopiero na tej podstawie możesz domagać się obowiązku zapłaty za świadczenie spełnione w okresie od momentu zawarcia umowy do momentu odstąpienia od umowy.
V. Obowiązki informacyjne
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość jesteś zobowiązany poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały (możesz to zrobić poprzez zestawienie informacji na stronie oraz odesłanie do Regulaminu. Ważne, żeby konsument potwierdził checkbox potwierdzający poinformowanie go) o:
swoich danych identyfikujących, w szczególności: Firma, organ rejestrowy, NIP, REGON, KRS (jeśli prowadzisz 1-os. dz. gospodarczą to nie podajesz KRS);
sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy;
braku prawa odstąpienia od umowy (przesłanki omówione w pkt. XV poradnika) lub okolicznościach, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy;
istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych (np. serwis) oraz sposobie ich realizacji;
kodeksie dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz sposobie zapoznania się z nim (uwaga: zgodnie z powołaną ustawą z dnia 23 sierpnia 2007r. przedsiębiorca może dobrowolnie przystąpić do kodeksu dobrych praktyk, a tym samym do związku przedsiębiorców. Jeżeli przedsiębiorca nie należy do takiego stowarzyszenia i nie zobowiązał się do przestrzegania kodeksu dobrych praktyk to powinien w regulaminie pominąć ten punkt);
funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony (wystarczy napisać ogólnie);
powiązaniach pomiędzy treściami cyfrowymi a sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć (chodzi tutaj o dostęp np. aplikacji do kalendarza kontaktów);
możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur (zwróć uwagę na zapisy o postępowaniu ugodowym lub/i o sądzie polubownym).
Jeżeli umowa jest zawierana w imieniu innego przedsiębiorcy, należy podać dane, o których mowa w pkt 2–4, które identyfikują tego przedsiębiorcę.
Informacje, o których mowa w pkt 9–11, można udzielić przy wykorzystaniu wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik nr 1 do ustawy.
Informacje, o których mowa powyżej powinny zostać udzielone w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość (jeżeli zamówienie składane jest przez Internet to informacje nie mogą być dostarczone za pomocą np. faksu), w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem.
Jeżeli umowa zawierana przez Internet nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, jesteś zobowiązany dostarczyć konsumentowi w sposób jasny i widoczny, bezpośrednio przed złożeniem przez konsumenta zamówienia, informacji, o których mowa w pkt. 1, 5, 16 i 17.
Dodatkowo na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasne i czytelne informacje o ograniczeniach dotyczących dostarczania towaru (np. „nie wysyłamy poza obszar Unii Europejskiej”) oraz akceptowanych sposobach płatności (informacje te warto dodać w formularzu zamówienia).
Jeżeli nie spełnisz obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych lub innych kosztów, o których mowa w pkt. 5, lub kosztów zwrotu rzeczy, o których mowa w pkt 10, konsument nie ponosi tych opłat i kosztów.
Ciężar dowodu spełnienia obowiązków informacyjnych spoczywa na przedsiębiorcy.
Jeżeli prowadzisz e-sklep:
jeszcze przed zawarciem umowy jesteś zobowiązany udzielić kupującemu potrzebnych wyjaśnień o stosunkach prawnych i faktycznych dotyczących rzeczy.
jeżeli kupującym jest konsument to dodatkowo jesteś obowiązany udzielić mu przed zawarciem umowy jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania z rzeczy sprzedanej. W szczególności pamiętaj by podać: rodzaj rzeczy (co jest przedmiotem umowy), określenie jej producenta lub importera. Przy pewnych kategoriach produktów (np. sprzęt elektroniczny) pamiętaj o podaniu znaku bezpieczeństwa i znaku zgodności, energochłonności i innych danych wskazanych w odrębnych przepisach (a także informacji o dopuszczeniu do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej – ma zastosowanie w przypadku przywozu towarów niewspólnotowych na obszar celny Unii Europejskiej).
Jeżeli rzecz jest sprzedawana w opakowaniu jednostkowym lub w zestawie, informacje, o których mowa w pkt. poprzednim, powinny znajdować się na rzeczy sprzedanej lub być z nią trwale połączone. W pozostałych przypadkach powinieneś umieścić na stronie zakupowej produktu informację, która może być ograniczona do rodzaju rzeczy, jej głównej cechy użytkowej oraz wskazania producenta lub importera rzeczy.
Na żądanie kupującego jesteś obowiązany wyjaśnić znaczenie poszczególnych postanowień umowy, zwłaszcza regulaminu (możesz stworzyć pomocniczą listę najczęściej zadawanych pytań – FAQ – ale tutaj chodzi o możliwość bezpośredniej komunikacji np. za pomocą e-maila czy np. chata z Tobą/wyznaczonym pracownikiem/prawnikiem).
VI. Dodatkowe płatności
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową jesteś zobowiązany uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne (czyli na etapie akceptacji regulaminu).
Konsument nie złoży wyraźnej zgody jeżeli zastosujesz domyślne opcje /odznaczenia w przyciskach (tzw. checkboxach), które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej płatności. W takim wypadku konsument będzie miał prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej.
Jeżeli podajesz numer telefonu przeznaczony do kontaktowania się z Tobą w sprawie zawartej umowy to opłata dla konsumenta za połączenie z tym numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym operatora, z którego korzysta konsument (nie ma potrzeby pisać, ale możesz „Stawka zgodna z cennikiem Twojego operatora” , podobnie jeżeli Twój telefon ma inny prefiks niż (+48) – „Stawka zgodna z cennikiem Twojego operatora jak za połączenie międzynarodowe”).
VII. Oświadczenia konsumenta
Oświadczenia mogą zostać wyrażone za pomocą domyślnie odznaczonych checkboxów/przycisków, które są czytelne i prawidłowo oznaczone (nie należy używać mniejszej czcionki , powinny być ułożone przed przyciskiem akceptującym złożenie zamówienia). Potwierdzenia złożenia oświadczeń powinny zostać zbiorczo przesłane za pomocą trwałego nośnika zarówno do przedsiębiorcy jak i konsumenta.
Złożenie oświadczeń jest bardzo ważne gdyż warunkuje prawidłowe zawarcie umowy.
Przykładowe oświadczenia:
„Zamówienie z obowiązkiem zapłaty“ (obowiązkowe jeżeli usługa jest płatna)
Jeżeli oferujesz dostęp do aplikacji: “Wyrażam zgodę na świadczenie usługi polegającej na dostarczeniu treści cyfrowej przed upływem 14-dni od momentu zawarcia umowy i tym samym oświadczam, że zostałem poinformowany o tym, że nie przysługuje mi prawo odstąpienia od umowy“
Jeżeli sprzedajesz np. e-booki to “Wyrażam zgodę na na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dni od momentu zawarcia umowy i tym samym oświadczam, że zostałem poinformowany o tym, że nie przysługuje mi prawo odstąpienia od umowy“ (oświadczenia te zbieramy tylko wtedy gdy chcemy ograniczyć prawo odstąpienia)
Oświadczenia, które wynikają z odrębnych przepisów, a które powinny zostać wyrażone:
“Oświadczam, że zapoznałem/am się z treścią Regulaminu …“
“Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez … w celu … . Podanie danych jest dobrowolne. Przysługuje mi prawo dostępu do danych oraz ich poprawienia“ (każdy nowy cel przetwarzania definiuje nowy zbiór danych osobowych / nie trzeba zbierać zgody na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb realizacji usługi, którą zawiera z Tobą osoba fizyczna).
Dodatkowo jeżeli konument domaga się wykonania usługi, gdy nie jest ona dostarczana w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości i ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, powinieneś wymagać od konsumenta złożenia wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie.
VIII. Potwierdzenie zawarcia umowy
Zgodnie z pkt. I poradnika przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, jednak najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje:
informacje, o których mowa w pkt. V 1-21 poradnika, chyba że przedsiębiorca dostarczył konsumentowi te informacje na trwałym nośniku przed zawarciem umowy (regulamin na stronie internetowej nie jest trwałym nośnikiem),
IX. Zmiana postanowień umowy
Informacje, o których mowa w pkt. V 1-21 poradnika, stanowią integralną część umowy zawieranej na odległość i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym porozumieniem stron.
Konsument, który zawarł umowę na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z uwzględnieniem że:
przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów gdy konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę,
konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub/i nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów
Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w pkt. IV poradnika
Jeżeli e-usługa polega na dostarczeniu treści cyfrowej należy poinformować konsumenta, że wyrażenie zgody na świadczenie usługi przed upływem 14-dni powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy oraz dostarczyć mu e-usługę dopiero gdy wyrazi na to zgodę (potwierdzenie powinno zostać przesłane za pomocą trwałego nośnika zarówno do przedsiębiorcy jak i konsumenta).
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi, a jeżeli usługa polega na dostarczeniu towaru to odpowiednio:
od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik
jeżeli konsument zamówił wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części
jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony (np. prenumerata książek w formie papierowej) od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy
Jeżeli nie poinformujesz konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy.
Jeżeli poinformujesz go później aniżeli w trakcie zawierania umowy termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o prawie odstąpienia.
Możesz zapewnić konsumentowi możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na 2 sposoby (pamiętaj jednak o późniejszym przesłaniu potwierdzenia jego przyjęcia za pomocą trwałego nośnika):
przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy,
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą, a jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
W chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia z przedsiębiorcą.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów:
dostarczenia rzeczy z jego woli w inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę,
bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy o ile nie zgodził przyjąć ich na siebie przedsiębiorca,
zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy (zgodnie z pkt. IV poradnika lub/i za treść cyfrową).
Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią to przedsiębiorca informuje tę osobę o odstąpieniu przez konsumenta od umowy.
XI. Zwroty przy odstąpieniu od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy przedsiębiorca jest zobowiązany, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (oczywiście miejmy na uwadze akapit poprzedni).
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę to przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Pamiętaj, że konsument ma obowiązek do zapłaty wynagrodzenia za wykonywane świadczenie zgodnie z pkt. IV poradnika. Konsument nie może odstąpić od umowy (tym samym żadna ze stron nie może domagać się zwrotu) jeśli dostarczałeś treść cyfrową i prawidłowo zebrałeś oświadczenie o rezygnacji z prawa odstąpienia od umowy.
XII. Odstąpienie od umowy a opłata za dostarczanie treści cyfrowych
Konusment nie ponosi kosztów z tytułu dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym gdy zaistnieją obie przesłanki:
odstąpił od umowy, a uprzednio nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy lub/i nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody
przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia
XIII. Oświadczenie o niespełnieniu świadczenia a odstąpienie od umowy
Jeżeli jedna ze stron umowy obowiązana do spełnienia świadczenia (przykładowo Ty jesteś zobowiązany do świadczenia e-usługi, Klient do zapłaty wynagrodzenia) oświadczy, że świadczenia tego nie spełni, druga strona może odstąpić od umowy bez wyznaczenia terminu dodatkowego, także przed nadejściem oznaczonego terminu spełnienia świadczenia.
Strona, która odstępuje od umowy wzajemnej (czyli takiej umowy, która wiąże Ciebie z Twoimi Klientami), obowiązana jest zwrócić drugiej stronie wszystko, co otrzymała od niej na mocy umowy, a druga strona obowiązana jest to przyjąć. Strona, która odstępuje od umowy, może żądać nie tylko zwrotu tego, co świadczyła, lecz również na zasadach ogólnych naprawienia szkody wynikłej z niewykonania zobowiązania. Zwrot świadczenia na rzecz konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie.
XIV. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami pkt. V.9 poradnika.
XV. Kiedy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (pamiętaj, że w regulaminie należy o tym poinformować konsumenta):
XVI. Miejsce spełnienia świadczenia
Jeżeli prowadzisz e-sklep to za miejsce spełnienia świadczenia uważa się miejsce, do którego rzecz została przesłana (ma to znaczenie przy właściwości miejscowej sądu). Zastrzeżenie przeciwne jest nieważne.
XVII. Wydanie rzeczy (e-sklep)
Jeżeli prowadzisz e-sklep jesteś zobowiązany jako sprzedawca niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej (np. szczególne warunki określone w regulaminie).
W razie opóźnienia w wydaniu rzeczy kupujący może wyznaczyć dodatkowy termin do wydania rzeczy, a po jego bezskutecznym upływie może od umowy odstąpić. Przepisy art. 492, art. 492 z indexem 1 i art. 494 Kodeksu Cywilnego stosuje się odpowiednio.
Wraz z przesłaniem rzeczy powinieneś dołączyć posiadane przez siebie dokumenty, które dotyczą rzeczy. Jeżeli treść takiego dokumentu dotyczy także innych rzeczy, sprzedawca obowiązany jest wydać uwierzytelniony wyciąg z dokumentu. Ponadto, jeżeli jest to potrzebne do należytego korzystania z rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, jesteś obowiązany załączyć instrukcję i udzielić wyjaśnień dotyczących sposobu korzystania z rzeczy.
Pamiętaj, że niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego-konsumenta dopiero z chwilą jej wydania (czyli gdy potwierdzi odbiór u kuriera). Jeżeli jednak na wybór przewoźnika nie miał wypłwu sprzedawca (np. konsument zażyczył sobie dostawę za pomocą innej firmy kurierskiej) to za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę temu przewoźnikowi.
XVIII. Rękojmia za wady sprzedanego towaru (e-sklep)
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór (nie pisz np. „kolory mogą się różnić” bo zostanie to uznane za klauzulę niedozwoloną. W przypadku ewentualnego sporu ocenie będzie podlegała strona ofertowa i przedmiot umowy),
Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, czy osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. (należy zatem zwrócić uwagę by np. opis produktu był zgodny).
Jeżeli oferujesz możliwość dowozu z montażem to rzecz sprzedana będzie miała wadę fizyczną w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez Twój zespół. Jednakże jeżeli nie oferujesz takiej usługi to rzecz i tak będzie miała wadę jeżeli po złożeniu przez kupującego (nie musi to być konsument), który postąpił według instrukcji otrzymanej od Ciebie, rzecz nie będzie nadawała się do poprawnego działania.
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu. W razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie tego prawa (dotyczy to np. obrotu własnością intelektualną).
Gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku albo rzeczy mające powstać w przyszłości, będziesz zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy. Jednakże tylko w relacji z innym przedsiębiorcą. Jeżeli towar zakupił konsument zwolnienie nie znajduje zastosowania.
Nie będziesz odpowiedzialny względem kupującego-konsumenta za to, że rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, o których mowa w art. 556 z indexem 1 § 2 Kodeksu Cywilnego, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży.
Będziesz odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymienisz rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usuniesz. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
Jeżeli kupującym jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez Ciebie usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Ciebie. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby kupującego inny sposób zaspokojenia.
Warto wiedzieć, że kupujący nie może odstąpić od umowy jeżeli wada jest nieistotna (np. tzw. martwy piksel na ekranie monitora, ale jest to zawsze oceniane z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku).
Jesteś obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
Jeśli sprzedajesz towary wymagające montażu to koniecznie zwróć uwagę, że jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od Ciebie demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na Twój koszt i niebezpieczeństwo.
Możesz odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej.
Jeżeli kupującym jest konsument, może on żądać od Ciebie demontażu i ponownego zamontowania. Jest on jednak obowiązany ponieść część związanych z tym kosztów przewyższających cenę rzeczy sprzedanej. Konsument może jednak wybrać inną formę i żądać od Ciebie zapłaty części kosztów demontażu i ponownego zamontowania, do wysokości ceny rzeczy sprzedanej.
Powyższe dwa zapisy stosuje się do zwrotu rzeczy w razie odstąpienia od umowy i wymiany rzeczy na wolną od wad. W tych przypadkach koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Jesteś zobowiązany przyjąć od kupującego rzecz wadliwą w razie wymiany rzeczy na wolną od wad lub odstąpienia od umowy.
Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14-dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie.
W przypadkach przewidzianych w dwóch powyższych zapisach utrata uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy nie następuje mimo niezachowania terminów do zbadania rzeczy przez kupującego lub do zawiadomienia sprzedawcy o wadzie, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił kupującego, że wady nie istnieją.
Powyżej określony zapis poradnika stosuje się także do dostarczenia rzeczy wolnej od wad zamiast rzeczy wadliwej albo usunięcia wady przez sprzedawcę.
Jeżeli dopuścisz się zwłoki z odebraniem rzeczy, kupujący może odesłać rzecz na Twój koszt i niebezpieczeństwo.
W relacji z przedsiębiorcą kupujący jest uprawniony, a gdy Twój interes tego wymaga – obowiązany – sprzedać rzecz z zachowaniem należytej staranności, jeżeli istnieje niebezpieczeństwo pogorszenia rzeczy. O zamiarze sprzedaży kupujący powinien w miarę możliwości Ciebie zawiadomić, w każdym zaś razie powinien wysłać zawiadomienie niezwłocznie po dokonaniu sprzedaży. Kupujący może również odesłać rzecz sprzedawcy na Twój koszt i niebezpieczeństwo.
Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w powyższym zapisie. Stosuje się także do rękojmi za wady prawne rzeczy sprzedanej. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym kupujący dowiedział się o istnieniu wady, a jeżeli kupujący dowiedział się o istnieniu wady dopiero na skutek powództwa osoby trzeciej – od dnia, w którym orzeczenie wydane w sporze z osobą trzecią stało się prawomocne.
W terminach określonych w powyższym akapicie kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli kupujący żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obni-żeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady. Stosuje się takze do rękojmi za wady prawne rzeczy sprzedanej.
W razie dochodzenia przed sądem albo sądem polubownym jednego z uprawnień z tytułu rękojmi termin do wykonania innych uprawnień, przysługujących kupującemu z tego tytułu, ulega zawieszeniu do czasu prawomocnego zakończenia postępowania. Stosuje się także do rękojmi za wady prawne rzeczy sprzedanej.
Powyższy zapis jest adekwatny do postępowania mediacyjnego, przy czym termin do wykonania innych uprawnień z tytułu rękojmi, przysługujących kupującemu, zaczyna biec od dnia odmowy przez sąd zatwierdzenia ugody zawartej przed mediatorem lub bezskutecznego zakończenia mediacji. Stosuje się także do rękojmi za wady prawne rzeczy sprzedanej.
Jeżeli określony przez Ciebie lub producenta termin przydatności rzeczy do użycia kończy się po upływie dwóch lat od dnia wydania rzeczy kupującemu, jesteś odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne tej rzeczy stwierdzone przed upływem tego terminu. Warto abyś miał na uwadze, że upływ terminu do stwierdzenia wady nie wyłącza wykonania uprawnień z tytułu rękojmi, jeżeli sprzedawca wadę podstępnie zataił.
Jeżeli z powodu wady prawnej rzeczy sprzedanej kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny, może on żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o ist-nieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, a w szczególności może żądać zwrotu kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy, zwrotu dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł z nich korzyści, a nie otrzymał ich zwrotu od osoby trzeciej, oraz zwrotu kosztów procesu. Nie uchybia to przepisom o obowiązku naprawienia szkody na zasadach ogólnych. Stosuje się to odpowiednio w razie dostarczenia rzeczy wolnej od wad zamiast rzeczy wadliwej.
XIX. Roszczenie sprzedawcy w związku z wadliwością rzeczy sprzedanej (e-sklep)
Jeżeli rzecz nie miała właściwości, które powinna mieć zgodnie ze swoim przeznaczeniem lub zgodnie z publicznie składanymi zapewnieniami lub została wydana w stanie niezupełnym, będziesz ponosił koszty w wyniku wykonania uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy przez konsumenta. Odszkodowanie obejmuje także zwrot wydatków niezbędnych w celu realizacji uprawnień konsumenta, w szczególności związanych z wymianą lub usunięciem wady rzeczy sprzedanej, jej demontażem, transportem i ponownym zamontowaniem, a ponadto kwotę, o którą została obniżona cena rzeczy oraz utracone korzyści.
Odpowiedzialność określoną w powyższym akapicie ponosi także poprzedni sprzedawca, który wiedząc o wadzie rzeczy, nie poinformował o niej kupującego lub sporządził instrukcję montażu i uruchomienia dołączoną do rzeczy, jeżeli wada powstała na skutek zamontowania i uruchomienia rzeczy przez konsumenta zgodnie z tą instrukcją.
Możesz żądać naprawienia poniesionej szkody od tego z poprzednich sprzedawców, wskutek którego działania lub zaniechania rzecz stała się wadliwa. Roszczenie przedawnia się jednak z upływem sześciu miesięcy. Bieg terminu przedawnienia rozpoczyna się z dniem poniesienia kosztów przez sprzedawcę w wyniku wykonania uprawnień z tytułu rękojmi przez konsumenta, nie później jednak niż w dniu, w którym powinieneś wykonać swoje obowiązki wobec konsumenta.
Jeżeli sąd oddali powództwo o naprawienie szkody stwierdzając, że strona pozwana nie była odpowiedzialna za powstanie wady rzeczy, bieg terminu przedawnienia w stosunku do wszystkich pozostałych sprzedawców nie może zakończyć się przed upływem sześciu miesięcy od dnia, w którym orzeczenie oddalające powództwo stało się prawomocne.
Oprócz obowiązków i uprawnień wskazanych powyżej należy pamiętać, że każda ze stron może domagać się naprawienia szkody (należy jednak wykazać rozmiar poniesionej szkody co pod względem dowodwym nie zawsze jest łatwe).
Odpowiedzialności, o której mowa w niniejszym punkcie poradnika nie można wyłączyć ani ograniczyć.
XX. Gwarancja przy sprzedaży (e-sklep)
Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana (w relacji z przedsiębiorcami można ograniczyć okres gwarancyjny).
Gwarant formułuje oświadczenie gwarancyjne w sposób jasny i zrozumiały, a gdy rodzaj informacji na to pozwala – w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Jeżeli rzecz jest wprowadzana do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej, oświadczenie gwarancyjne sporządza się w języku polskim (zwróć uwagę czy towary, które sprzedajesz mają gwarancję w j.polskim). Wymagania używania języka polskiego nie stosuje się tylko do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej.
Oświadczenie gwarancyjne powinno zawierać podstawowe informacje potrzebne do wykonywania uprawnień z gwarancji, w szczególności:
nazwę i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Rzeczypospolitej Polskiej,
uprawnienia przysługujące w razie stwierdzenia wady, a także stwierdzenie, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepi-sów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Wraz z rzeczą sprzedaną jesteś zobowiązany do wydania dokumentu gwarancyjnego oraz sprawdzenia zgodności znajdujących się na rzeczy oznaczeń z danymi zawartymi w dokumencie gwarancyjnym, stanu plomb i innych umieszczonych na rzeczy zabezpieczeń.
Gwarant jest obowiązany wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w treści oświadczenia gwarancyjnego, a gdy go nie określono – niezwłocznie, ale nie później niż w terminie czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez uprawnionego z gwarancji, oraz dostarczyć mu rzecz na swój koszt do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz została wydana przy udzieleniu gwarancji, chyba że z okoliczności wynika, iż wada powinna być usunięta w miejscu, w którym rzecz znajdowała się w chwili ujawnienia wady.
XXI. Wykonanie zamówionego dzieła (rzecz ruchoma)
Jeżeli konsument zamówił dzieło będące rzeczą ruchomą:
jesteś zobowiązany niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej. W razie opóźnienia kupujący może wyznaczyć dodatkowy termin do wydania rzeczy, a po jego bezskutecznym upływie może od umowy odstąpić. Przepisy art. 492, art. 492 z indexem 1 i art. 494 Kodeksu Cywilnego stosuje się odpowiednio.>
Jeżeli kupującym jest konsument, jesteś obowiązany udzielić mu przed zawarciem umowy jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania z rzeczy sprzedanej. W szczególności należy podać: rodzaj rzeczy, określenie jej producenta lub importera, znak bezpieczeństwa i znak zgodności wymagane przez odrębne przepisy, informacje o dopusz-czeniu do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej oraz, stosownie do rodzaju rzeczy, określenie jego energochłonności, a także inne dane wskazane w odrębnych przepisach.
Jeżeli rzecz jest sprzedawana w opakowaniu jednostkowym lub w zestawie, informacje, o których mowa w powyższym punkcie, powinny znajdować się na rzeczy sprzedanej lub być z nią trwale połączone. W pozostałych przypadkach sprzedawca jest obowiązany umieścić w miejscu sprzedaży informację, któ-ra może być ograniczona do rodzaju rzeczy, jej głównej cechy użytkowej oraz wskazania producenta lub importera rzeczy.
Sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z rzeczą sprzedaną wszystkie elementy jej wyposażenia oraz sporządzone w języku polskim in-strukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy.
Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupują-cemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprze-dawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego. Postanowienia mniej korzystne dla ku-pującego są nieważne.
Do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży. Odpowiedzialność przyjmującego zamówienie jest wyłączona, jeżeli wada dzieła powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego. Jeżeli zamawiającemu udzielono gwarancji na wykonane dzieło, przepisy o gwarancji przy sprzedaży stosuje się odpowiednio.
XXII. Interpretacja przepisów
Ustawodawca nadał ustawie dużą rangę. Uznał bowiem, że w przypadku sprzeczności pomiędzy przepisami art. 12–23 ustawy a przepisami ustawy z dnia 4 marca 2010 r. o świadczeniu usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (Dz. U. Nr 47, poz. 278, z późn. zm.3)) oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2013 r. poz. 1422) stosuje się przepisy ustawy.
XXIII. Umowy dotyczące usług finansowych lub innych zawierane na odległość
Z uwagi na specyfikę obrotu w sektorze finansowym czy ubezpieczeniowym oraz szerzeg obowiązków dodatkowych wynikających z przepisów sektorowych zmiany w ustawie nie zostały uwzględnione w poradniku. Jeżeli świadczysz e-usługi w jednym z tych sektorów i nie współpracujesz z prawnikiem proszę o kontakt: beata.marek@cyberlaw.pl
Zmiany innych ustaw
Ustawa wprowadza szereg zmian w przepisach dotychczas obowiązujących. Od 25 grudnia 2014r. tracą moc:
ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2012 r. poz. 1225)
ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176, z późn. zm.9)
Warto nadmienić, że w zakresie telemarketingu wprowadzono zakaz używania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę (zmniejszy to z pewnością ilość spamu).
Istotnym novum jest także, że przedsiębiorca, który w zakresie działalności swojego przedsiębiorstwa zawierając umowę z konsumentem nie spełni wymagań dotyczących udzielenia informacji lub wydania dokumentu, przewidzianych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827), podlegać będzie karze grzywny (wykroczenie)
Doprecyzowaniu uległa definicja konsumenta, zgodnie z którą jest to osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (w praktyce Twojego obrotu nic się nie zmienia).
RIBA Forum 2018 Luty 1, 2018
Kryptowaluty. Dla kogo szansa? Dla kogo zagrożenie? Styczeń 17, 2018
3 trendy w cyberatakach w 2018r? Styczeń 4, 2018
Dołącz do grupy Cyberlaw na LinkedIn
Dołącz do grupy Cyberlaw na Goldenline
© 2011 - 2015 Cyberlaw Beata Marek

References: art. 39
 art. 2
 art. 492
 art. 492
 art. 494
 art. 556
 art. 492
 art. 492
 art. 494
 art. 12