Source: https://www.abogados365.com/articulos/directiva-adr-analisis-de-derechos-y-requisitos-y-propuestas-de-mejora-en-el-proceso-de-transposicion-a-la-normativa-estatal
Timestamp: 2019-10-14 04:53:18+00:00

Document:
Directiva ADR. Análisis de derechos y requisitos y propuestas de mejora en el proceso de transposición a la normativa estatal - Abogados365.com
27 oct 2017 en Consumidores - Lectura: min.
La directiva relativa a la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo y reglamento sobre resolución de conflictos on line en materia de consumo
La mayoría de los operadores apoya el uso de ADR y de ODR para los conflictos de consumidores. Durante muchos años, los abogados en la UE han sido formados con las competencias para la resolución de tales conflictos. Los miembros del Consejo de la Abogacía Europea están contentos de participar en estos modelos de resolución de conflictos. Muchos abogados han defendido estos planteamientos desde hace algún tiempo.
Abogados de toda la Unión Europea han creado asociaciones, entre otros, en el campo de la mediación, o han participado en el trabajo de los centros de mediación junto con miembros de otras profesiones.
La participación de los abogados en los esquemas ADR y ODR para los conflictos e los consumidores es central para proteger estos principios esenciales. Como resultado de su status legal, los abogados son independientes, y están sujetos a estrictas reglas éticas, incluyendo el deber de confidencialidad y del secreto profesional. Debido a su experiencia profesional, los abogados están acostumbrados a lidiar con disputas legales y saben como resolverlas de manera que se cumpla la ley.
Europa es el área de la libertad, seguridad y justicia. Se debe hacer cumplir el papel de la ley y no se puede de ninguna manera alentar la solución de controversias fuera del marco de los medios legales.
Los juristas apoyan estas iniciativas, pero también notan algunos que en estas cuestiones primordiales para garantizar la seguridad de los consumidores y los profesionales el borrador del texto no cumple con los requisitos que la UE debería promover.
La Comisión recuerda la necesaria independencia de la identidad responsable del arreglo de la controversia, pero no refleja el requisito necesario de imparcialidad. Tal imparcialidad esta simplemente referida al articulo 1 el cual da una resolución "imparcial, transparente, efectiva y justa fuera de la solución extrajudicial de los litigios" entre los consumidores y los comerciantes online. Sin embargo, la red de facilitadores, parece reforzar este Reglamento sobre las asociaciones de consumidores en particular.
En definitiva, apoyamos el uso de ADR y ODR en materia de consumo;
Destacamos que la participación de los abogados en los sistemas de ADR y ODR en materia de consumo es fundamental. Como resultado de su condición jurídica, los abogados son independientes, y están sujetas a estrictas normas éticas, incluido el deber de confidencialidad y secreto profesional legal. Por otra parte, debido a su experiencia profesional, los abogados están familiarizados con el manejo de disputas legales y saben cómo resolverlos de una manera que asegura el cumplimiento de la ley;
Estamos de acuerdo con la introducción de las obligaciones de información y la necesidad de informar a los consumidores sobre el derecho de ser representado;
Creemos que la Comisión debiera considerar ejercer cierto dominio de sí mismo en cuanto al ámbito de aplicación de la Directiva y el Reglamento; en particular, la Comisión no ha presentado evidencia empírica de la necesidad de actuar. Esto también es relevante ya que la UE carece de competencias para una Directiva que tiene por objeto afectar el manejo de las disputas domésticas. Mientras que la propuesta de resolución de litigios en línea (on line) se limita a los contextos transfronterizos;
Detectamos la falta de incentivo para las entidades privadas para conectarse a una plataforma o una red de información similar en vez de tener construir uno la administración Bruselas;
Coincidimos en que los costos deben mantenerse bajos para los consumidores, pero también creemos que el trabajo profesional a ser compensados adecuadamente; Debemos estar alerta con ese extremo.
Sugerimos eximir arbitraje del ámbito de aplicación y para relajar los estándares para las entidades de resolución de conflictos y mecanismos que apuntan a un resultado no vinculante.
La nueva directiva es tendiente al uso de las nuevas tecnologías para la resolución de las reclamaciones de los consumidores. Es previsible, que en la transposición al ordenamiento jurídico interno, esto suponga nuevas obligaciones respecto al uso de firmas digitales e implantación de procesos de CONTROL de dichas reclamaciones por lo que es recomendable que las empresas aceleren sus procesos de implantación del uso de medios electrónicos para sus relaciones con terceros.
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