Source: https://www.flyeralarm.com/es/faq/index/index/preguntas-frecuentes.html
Timestamp: 2020-04-07 03:41:00+00:00

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Información general sobre los pedidos Comprobación de datos Impresión Datos de impresión Cuenta de cliente y sus funciones Diseñar online Colocación - Ordenación Producto Otros Protección del medio ambiente Envío Elaboración posterior
Puedes guardar tu pedido con un solo clic en tu Cuenta de Cliente, bajo la opción "Pedidos". Haz clic en el menú de pedidos, en la opción Acción "Anular pedido".
En cuanto hayas confirmado la anulación, el estado de tu pedido cambiará a “Pedido anulado“. La producción del pedido se detendrá de inmediato.
Siempre que tu pedido se encuentre en los siguientes estados "Datos van a impresión" o "Datos en impresión" no se podrá anular el mismo.
¿Deseas anularlo porque contiene datos erróneos?
Anular un pedido por datos erroneos no es necesario. Puedes cargar los datos correctos en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente.
El estado de tu pedido te muestra en qué fase de producción se encuentra tu artículo. Este informa sobre los resultados de la comprobación de datos o te recuerda transmitir tu autorización de impresión entre otras cosas. El estado de pedido siempre se modifica cuando este pasa a la siguiente fase de producción. Las fases pueden finalizarse rápidamente, por lo que el estado de tu pedido puede cambiar en un corto periodo de tiempo. Puedes visualizar el estado actual de tu pedido en tu cuenta de cliente bajo "Pedidos".
Has efectuado el pedido de los productos deseados. Hemos recibido tu artículo, consecuentemente y a partir de este momento, podrás visualizarlo en tu cuenta de cliente bajo "Pedidos".
Hemos recibido los datos de impresión para tu pedido. Dependiendo de la comprobación de datos por la que te hayas decidido, tus datos serán comprobados a tal efecto. El resultado de la comprobación de datos en este momento aún está pendiente.
Aún no disponemos de los datos de impresión para tu pedido. Sin ellos no es posible seguir procesando tu pedido. Recibirás automáticamente por correo electrónico la solicitud para enviarnos tus datos de impresión. Por favor, teng en cuenta que la falta de datos de impresión influirá en la fecha de entrega.
Comprobación de datos correcto
La comprobación de datos se ha superado con éxito. Con ello tus datos de impresión son aptos para ser impresos. Recibirás automáticamente por correo electrónico el resultado de la comprobación de datos de impresión.
Tras haber recibido una comprobación de los datos de impresión positiva, deberás notificarnos tu autorización de impresión, en caso de que para tu pedido
hayas seleccionado la opción comprobación de datos profesional
hayas seleccionado la opción comprobación de datos básica con la función de comprobación de datos Plus
Si te has decidido por la comprobación de datos básica o la comprobación de datos profesional con autorización de impresión opcional de antemano, la autorización de impresión será notificada por nosotros automáticamente.
Nuestra comprobación de datos ha dado como resultado que tus datos de impresión no se corresponden con nuestras especificaciones y, por ello, no se pueden utilizar para la impresión. Recibirás automáticamente por correo electrónico el resultado de tu comprobación de datos de impresión.
En este caso no es obligatoriamente necesaria una cancelación. Simplemente vuelve a cargar tus datos de impresión corregidos a través de tu cuenta de cliente.
Hemos recibido la autorización de impresión. Tus datos de impresión serán transferidos inmediatamente a preparación para impresión.
Has recibido el resultado de la comprobación de tus datos de impresión pero todavía no has notificado la autorización de impresión. Hasta que no notifiques la autorización, tu artículo no podrá seguir siendo procesado. Como consecuencia, el tiempo de entrega podrá prolongarse. La autorización de impresión por tu parte es un requisito necesario para tu pedido cuando
Tus datos de impresión son transferidos inmediatamente a preparación para impresión. Las placas de impresión para tu artículo ya han sido generadas. Es por esto que al alcanzar este estado del pedido
ya no puedes cargar nuevos datos de impresión
Ya no puedes cancelar tu pedido
Tu pedido está en fase de producción. Es por esto que al alcanzar este estado del pedido
Tu pedido se está imprimiendo y se encuentra en fase de elaboración. Es por esto que al alcanzar este estado del pedido
Tu pedido está listo y ha sido recogido por UPS en nuestra imprenta para su envío. Tan pronto como tu pedido sea registrado por UPS, recibirás una confirmación por correo electrónico directamente por parte de UPS y también un número de envío con el que podrás seguir tu pedido en línea.
Recibirás una notificación por nuestra parte tan pronto como tu pedido llegue a una de nuestras tiendas o tiendas asociadas.
Puedes recoger tu artículo en la tienda de FLYERALARM o tienda asociada que hayas seleccionado. Recibirás automáticamente por correo electrónico la confirmación de recogida. Para recoger tu pedido necesitarás presentar una copia de tu factura.
Tu pedido ha sido cancelado. Recibirás más información por correo electrónico.
En los pagos procedentes del extranjero, se abonará el importe completo del pedido en euros; todos los gastos bancarios corren por cuenta del ordenante. En caso de importes reducidos o cargos adicionales en nuestra cuenta, no tramitaremos el pedido y te restituiremos el importe abonado. Esto puede ocasionar otros gastos adicionales.
Una vez que te hayas registrado, podrás entrar a tu cuenta de cliente con tu correo y contraseña para realizar pedidos o para hacer un seguimiento de los mismos.
Puedes elegir "Continuar registrado", si deseas permanecer registrado con tu ordenador, esto no es recomendable si el ordenador es utilizado frecuentemente por más personas.
Una vez que hayas encontrado el producto que deseas, puedes configurarlo paso a paso. El configurador sigue la estructura lógica del producto, por ejemplo en los pasos formato - número de página - material - acabado. En la tabla de precios al final de la configuración, puedes definir el número de piezas/unidades. Encontrarás más información en el apartado proceso del pedido.
Ahora descarga la hoja de datos y crea tus datos de impresión de acuerdo con las especificaciones que se enumeran allí.
Muchos productos ofrecen opciones adicionales prácticas, como bordes de dobladillo, ojales, materiales de fijación, esquinas redondeadas o compensación de CO2. También puedes elegir si deseas aprovechar comprobación de datos básica gratuita o la comprobación de datos profesional
a En este punto, da un nombre a tu pedido (opcional, sólo para tu vista general) e indica cómo nos envías los datos. A continuación, haz clic en transmisión de datos. A continuación, haga clic en "Añadir a la cesta de la compra". Puedes pedir hasta 10 artículos por compra, independientemente de la cantidad.
Opciones de entrega y compra
Por favor, selecciona la forma de envío deseada y comprueba los datos de la dirección. Lee y acepta los términos y condiciones y el derecho de desistimiento. El pedido sólo se puede completar si se aceptan los términos. Por último, haz clic en "Comprar ahora". Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. Haz clic en "Cargar datos de impresión ahora" para ir directamente a la carga de datos.
Si hay algún motivo de queja acerca de tu pedido, puedes presentar la queja en tu cuenta de cliente a través del menú bajo "Acción". Por favor, indica el motivo de la queja y la compensación deseada.
Después de examinar tu queja, el personal de control de calidad se pondrá en contacto directamente con el cliente para aclarar y regular el procedimiento.
Introduce tu dirección de e-mail como usuario haciendo clic en "Login". Esta opción está disponible en la parte superior de la derecha. Rellena el formulario y escoge tu contraseña personalizada. Ten en cuenta que tu contraseña debe contener al menos 8 caracteres de los cuales 2 deben ser números o caracteres especiales. Recibirás la confirmación de tus datos de registro por e-mail. Rogamos que guardes éstos también para futuros pedidos.
Para la transmisión de tus datos de impresión ofrecemos las siguientes posibilidades:
La carga es posible hasta una cantidad de datos de 1 GB y puede ser efectuada a través de la cuenta de cliente o el enlace en la confirmación del pedido.
Calle de Orense 62, Coworking Utopicus
Puedes enviarnos varios pedidos en un solo CD/DVD. Para ello debes crear una carpeta para cada número de pedido, que contenga los datos de impresión correspondientes. Sólo así podemos garantizar una correcta asignación de tus datos.
Los vales FLYERALARM solo se pueden canjear en flyeralarm.com/es – en el último paso de tu pedido. Para canjear los mismos, simplemente introduce el código del vale en la casilla correspondiente y pulsa "validar". El importe del vale será restado al importe del pedido. Todos nuestros vales tienen un importe mínimo.
Estos vales los puedes obtener mediante nuestras carpetas promocionales. Tienen fecha de caducidad y no son prorrogables o canjeables por su valor en dinero efectivo.
Por pedido puedes canjear solamente uno de estos vales. Una combinación de vales ya sean de la misma o de otra promoción diferente no es posible. Ciertos vales solamente pueden aplicarse a artículos concretos.
Haz clic sobre "Login" en "¿Has olvidado tu contraseña?". Deberas indicar tu dirección de e-mail con la que te has registrado. Dentro de pocos minutos recibirás un e-mail, a través del cual podrás crear una nueva contraseña. Para ello, sigue simplemente el link indicado en el e-mail. Después de haber introducido la nueva contraseña, te confirmaremos la realización del cambio.
Comprobación de datos básico
Todos los datos de impresión enviados son comprobados gratuitamente mediante la comprobación de datos básico según ciertos criterios. Te informaremos sobre el resultado a través de e-mail. Si los datos resultan erróneos y no imprimibles, tendrás la posibilidad de volver a cargar los datos a través de tu cuenta de cliente.
La comprobación de datos básico incluye:
* Puedes retrasar la impresión de tus archivos haciendo clic en la página de carga de datos en comprobación de datos manual antes de cargar los mismos. (Se excluyen productos con encuadernación pegada)
Comprobación de datos profesional
La comprobación de datos profesional es un servicio que conlleva un coste adicional y se puede escoger en cada pedido.
La comprobación de datos profesional incluye:
Comprobación del número correcto de páginas (no se comprobrueba el orden de las páginas ni tampoco la numeración de las mismas)
Después de la realización de la comprobación de datos profesional el cliente será informado por e-mail del resultado.
Si los datos de impresión se corresponden con las especificaciones de FLYERALARM, aún es necesario enviar la autorización del pedido a través de tu cuenta de cliente. Sólo entonces los datos serán impresos. Si los datos de impresión no corresponden con nuestras especificaciones, el cliente recibe un e-mail con la descripción de los errores, rogándo después de la eliminación de los errores, que cargue de nuevo los datos de impresión. Si el ordenante sólo recibe advertencias, éste tiene la posibilidad de enviar los datos de nuevo, o de enviar la autorización de impresión de los datos enviados previamente, a través de tu cuenta de cliente. Para esto último no asumimos ninguna responsabilidad por el resultado de impresión.
El coste de la comprobación profesional depende del producto (a partir de 5,00 € sin IVA/ 6,05 € con IVA). En las opciones de pedido verá el coste según el producto escogido.
Durante la comprobación de datos se generarán imágenes de baja resolución de tus archivos.*
Con ayuda de estas imágenes de vista previa tienes la posibilidad de comprobar:
La vista previa de datos estará disponible durante 14 días después de una correcta comprobación de datos. Pasado este plazo, la vista previa de datos se eliminará automáticamente.
La vista previa de imágenes está disponible en casi todos los productos.*Adicionalmente tienes la posibilidad en diversos productos de ver una vista previa flash para pasar las páginas. (Para poder hacer uso de esta opción, necesitarás la versión actual del Flash-Player.) La vista previa del corte está disponible en la categoría de las carpetas. Aquí verás como quedaría tu diseño con la forma de corte correspondiente.
Un color de tinta plana (también llamado color de adorno o color especial) es un color premezclado. La ventaja de un color de tinta plana es que también pueden ser impresos colores que no son realizables en la impresión con cuatro colores. Unos fabricantes conocidos de colores de tinta plana son p. ej. HKS. Algunos de nuestros productos son impresos con un color de HKS (p. ej. papel de cartas de 2/0 o 2/1 colores).
A través del menú en tu cuenta de cliente te es posible modificar manualmente la dirección de envío, facturación y remitente, o bien, elegirla desde tu libreta de direcciones.
Las direcciones de envío y remitente pueden modificarse hasta el estado "Datos en elaboración posterior". Una vez que tu pedido se encuentra en "Preparación de envío", ya no se podrán realizar más cambios. Los cambios en la dirección sólo podrán ser modificados posteriormente directamente a través de UPS.
La dirección de facturación puede modificarse hasta el estado "Datos en impresión". En este momento se genera automáticamente la factura y es enviada directamente via e-mail.
Modificar tus datos personales y contraseña.
Por favor ten en cuenta al modificar tu dirección de e-mail o tu contraseña, deberás utilizar estos para registrarte a partir del momento del cambio.
Por favor, utiliza una contraseña que solo tu conozcas. Ten en cuenta que tu contraseña debe contener al menos 8 caracteres de los cuales 2 deben ser números o caracteres especiales.
Generalmente solicitando una comprobación de datos profesional se requiere emitir una autorización de impresión. Si has elegido la opción Comprobación de datos Plus dentro de la comprobación de datos básica, se requerirá adicionalmente de una autorización de impresión.
Dentro de nuestro e-mail con los resultados de la comprobación de datos correspondientes encontrarás el link a través del cuál podrás emitir la autorización de impresión. Lo mismo puede realizarse a través de tu cuenta de cliente, eligiendo la función "Emitir la autorización de impresión" en el menú.
Enviar datos de impresión
Haz clic en el menú eligiendo "Cargar datos". Serás remitido directamente a la página de carga de datos. Aquí tendrás la posibilidad de transmitir datos hasta una capacidad máxima de 500 MB.
Puedes guardar como favoritos los productos que deseas pedir con más frecuencia. Al elegir favoritos aparecerá información correspondiente y el pedido podrá realizarse como habitualmente. Todos los datos, como precios, tiempos de entrega, etc.., se actualizan automáticamente.
Con tu cuenta de cliente puedes gestionar tu libreta de direcciones personal. Puedes utilizar las direcciones como direcciones de entrega, de facturación y de remitente. Además es posible importar listas de direcciones ya existentes. Aquí encontrarás más información acerca de la gestión de tu libreta de direcciones: Importar dirección (carga PDF). Además es posible la exportación de las direcciones que has introducido en tu cuenta fácilmente.
Aquí encontrarás un listado de todos tus pedidos. Podrás ver el estado actual de tu pedido, haciendo clic sobre el pedido. A través del botón "acción" llegarás al menú de acciones, donde podrás realizar cambios en tu pedido dependiendo del estado de éste. Con la función de búsqueda integrada podrás buscar su pedido por número o por el nombre que le hayas puesto en tu referencia. Con la ayuda del calendario puedes seleccionar el periodo de tiempo pero también por el estado en el que se encuentra.
A través del menú llegarás al formulario de reclamaciones haciendo clic en "enviar reclamación".
Por favor indica aquí el motivo de tu reclamación y la propuesta que más se ajuste.
Para poder utilizar el programa de diseño online, necesitas Adobe Flash Player. Si aún no lo tienes instalado en tu ordenador, aquí puedes descargar el Plug-in.
En algunos diseños para papel de carta, los campos de texto para el campo de la dirección no están posicionados según la normativa española. Comprueba la posición del campo de dirección en la vista previa PDF.
Puedes encontrar tu sector en la pestaña "Elegir un sector". Si no ofrecemos el sector correspondiente, elige un sector empresarial que más se parezca al tuyo y adapta la plantilla.
Cualquier diseño elaborado sin importar si es un logotipo o producto, puede ser guardarlo en "Diseños online" - "Mis diseños". Haz clic en "guardar". Después de haber finalizado, guardaremos auotmáticamente tu producto. Bajo "Mis diseños" puedes gestionar tus diseños en cualquier momento. Diseños ya pedidos los guardamos sin límite. Diseños guardados guardamos 12 meses, luego los eliminamos automáticamente.
En tu plantilla puede adaptar elementos como textos, fuentes, imágenes y colores de fondo.
Puedes adaptar el texto según tus ideas cambiando el tamaño de la fuente, composición y tipo de la fuente o el tamaño del campo de texto. Marcamos faltas de ortografía del texto en rojo. Por diferentes razones, también puedes ocurrir que el sistema marque palabras correctas. Recomendamos comprobar las palabras. No va a ver las líneas en el producto final.
Puedes cambiar los colores establecidos en tu plantilla y elegir la paleta de color apropiada al diseño correspondiente. Por ello, simplemente haz clic en el menú en "Cambiar color". Por razones gráficas, no es posible con todos los colores.
En cualquier momento puedes cargar y editar un diseño guardado. Al haber finalizado tu trabajo con "Listo", darás la autorización en la vista previa con "Autorizar documento". En cuanto hayas finalizado el pedido, las correcciones en el diseño ya no son posibles.
Para comprobar, en la ventana de la vista previa puedes descargar un PDF con baja resolución (con marca de agua FLYERALARM).
Carga tu imagen en un tamaño grande. Las imágenes tienen que tener una resolución de entre 300 dpi y 356 dpi y un tamaño máximo de 15 MB. Si tus fotos tienen una resolución demasiado baja, aparecerá un aviso con la recomendación de utilizar una resolución más alta. Si cargas fotos con resolución baja, podrás resultar que el producto final pierda calidad. Serás responsable de una resolución demasiada baja y no podrás reclamar defectos causados por esto.
Carga fotos que puedas utilizar y que no atentes a las leyes contra terceros. En caso de duda, como por ejemplo en quejas, debemos exigir una prueba correspondiente. Si violas los derechos de imagen, eres responsable por costes causados como posibles indemnizaciones por daños.
Encontrarás información detallada acerca de cómo girar los datos de impresión bajo la vista previa de datos
En el grapado de revistas con encuadernación grapa clásica o grapa omega, debido al grosor del papel se produce un desplazamiento del borde. Por ello, en grandes volumenes de revistas, las páginas de las revista "se desplazan“ hacia debajo. Para compensar el desplazameinto del diseño hacia fuera, escalamos ligermante los datos de manera inproporcional.
Por favor, ten en cuenta las indicaciones de correos antes de enviar las tarjetas, sobre todo en formatos especiales.
Papel de cartas o bloc de notas
Grosor de línea mínimo 0,25 pt Nuestra recomendación para papel milimetrado (papel de cartas o blocs)
Crear líneas continuas; las líneas con rayas discontinuas o punteadas pueden derivar en problemas de interpretación
Colores: cian o negro con una curva de tonalidad del 15 y 30% ofrecen buenos resultados
El papel de piedra se produce en un 70 % a partir de piedra caliza y en un 30 % de polietileno orgánico; tiene una textura sedosa, es resistente al agua y desgarre, inocuo, de difícil combustión, apropiado para el uso en exteriores, reciclable y con certificado cradle to cradle.
Papel multicapas de 750 g blanco
Exterior: Papel de 325 g, no estucado blanco, volumen de papel de 1,3, Interior: centro en negro en papel de 275 g, volumen de papel 1,3
Para poder obtener una saturación del color óptima en superficies negras, recomendamos que acompañe el negro con cyan, magenta y yellow (saturación del color máxima de 260%).
Crear código QR correctamente
Los códigos QR deben ser creados 100% en negro (C=0, M=0, Y=0, K=100)
Asegúrate de que el código QR sea lo suficientemente grande. Cuanto más pequeño sea el código, más difícil será su lectura.
Resolución: De 300 a 356 dpi
El grosor de las líneas positivas (línea oscura sobre fondo claro) deberá tener un grosor de al menos 0,25 puntos (0,09 mm).
El grosor de las líneas negativas (línea clara sobre fondo oscuro) deberá ser al menos de 0,5 puntos (0,18 mm).
Incluso con gráficos reducidos, el grosor de la línea no debe ser inferior a las dimensiones indicadas anteriormente.
El plazo de entrega empieza un día después de haber recibido los archivos de impresión o de la autorización de impresión dentro de la hora límite de recibir los datos de impresión así como después de haber recibido el pago (IVA incluido). Al haber elegido la forma de pago "transferencia bancaria" la fecha decisiva es la de la recepción del pago en la cuenta de FLYERALARM S.L.
El plazo de entrega empieza un día después de haber realizado el pedio así como después de haber recibido el pago entero (IVA inlcuido). Al haber elegido la forma de pago "transferencia bancaria" la fecha decisiva es la de la recepción del pago en la cuenta de FLYERALARM S.L.
En productos en los que necesitamos archivos: De esta forma recibirás tus pedidos dentro del plazo de entrega indicado
¡Ten en cuenta la hora límite del envío de datos!
Pedidos enviados dentro de la hora límite recibirás en el plazo de entrega indicado cumpliendo los siguientes criterios. Pedidos enviados después de la hora límite se retrasan por un día laborable.
Indicamos las horas límites correspondientes en la configuración "precio base".
Debes cumplir los siguientes criterios dentro de la hora límite de datos
Para que podamos empezar con la producción de tu pedido, necesitamos tus archivos de impresión. Puedes cargarlos
via la carga directamente después de haber realizado tu pedido
o via la carga en tu cuenta de cliente
Alternativamente puedes enviarnos un CD/DVD con tus datos imprimibles.
Recomendamos que cargues los datos directamente después de haber realizado el pedido. De esta forma evitas que se prolongue el tiempo de entrega.
2. Comprobación de datos correcto
Después de haber cargado los datos, nuestra comprobación de datos se lleva a cabo según unos criterios determinados.
Si tus datos cumplen con nuestras indicaciones, tu pedido entra en el estado "comprobación de datos correcto". Puedes verlo en tu cuenta de cliente.
Si tus datos no cumplen con nuestras indicaciones, no podemos realizar la impresión. Te informaremos por e-mail. Tu pedido entra en el estado "datos erróneos". Hay que adaptar Tus datos de impresión a nuestras indicaciones y volver a cargarlos o envíenos un CD/DVD.
Después de haber entrado en el estado "comprobación de datos correcto“, a veces debes emitir una autorización de impresión. Al hacerlo con retraso, el tiempo de entrega se prolongará.
comprobación de datos básico con opción s ls comprobación de datos plus
comprobación de datos profesional con opción a la autorización de impresión de antemano
En cuanto hayas emitido la autorización de impresión, tu pedido entra en el estado "datos van a impresión". Ahora empezamos con la producción de tu pedido y cambios ya no son posibles.
Dependiendo de la forma de pago, solo podemos empezar con la producción de tu pedido después de haber recibido el pago (IVA incluido) en nuestra cuenta.
En pagos con transferencia bancaria, la recepción del pago en nuestra cuenta puede tardar 2 a 3 días laborables.
En cualquier momento puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente.
Tiempos de envío con varias direcciones de entrega:
El pedido en exprés es posible en muchos productos. Puedes comprobar el plazo de admisión de los datos de impresión así como el plazo de entrega de cada producto en las tablas de precios. Dichos plazos varían con cada producto.
Por favor, envia el pedido y los datos de impresión correctos a más tardar hasta las 09:00/10:00 horas (de lunes a viernes).
Al día siguiente** la mercancía será entregada por UPS.

References: resolución 
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