Source: http://www.exploralia.es/general.php
Timestamp: 2018-12-14 04:59:34+00:00

Document:
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan, describiendo el viaje combinado objeto de contratación.
La información en el programa/folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-2007, número 287), en el Decreto 99/1996, de 27 de junio, por el que se regula el ejercicio de las actividades propias de las Agencias de Viajes de la Comunidad de Madrid, y demás disposiciones vigentes.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.
La organización técnica de este programa ha sido realizada por EXPLORARIA, marca registrada, propiedad de EXPLORA TOUR, S.L.U. Agencia de Viajes Mayorista-Minorista (CALR-45 Mm), con sede en Logroño, calle Vara De Rey, nº 52 Bajo y Cédula de Identificación Fiscal número B-26420125.
3. Los impuestos indirectos de cada país (IVA, IGIC o similares), excluyéndose del precio tanto la ECOTASA, como cualquier otro impuesto o tasa municipal aplicable en algunos destinos. Estarán igualmente excluidas del precio final del viaje combinado, cualquier tipo de aportación complementaria (propina).
4. En cada programas/oferta contenidos en el programa/folleto se determinará el número de comidas que se vayan a servir y, en su caso, si las bebidas o algún tipo de ellas no estuvieran incluidas en el régimen alimenticio previsto.
5. En el supuesto de existencia de excursiones facultativas vinculadas a cada programa/oferta contenidas en el programa/folleto, se deberá aportar un precio estimado de las mismas.
6. En el supuesto de existencia de gastos adicionales correspondientes a los servicios incluidos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor y que no se abonen al organizador, se informará en cada programa/oferta contenidas en el programa/folleto de su existencia y, si se conoce, de su importe.
7. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contenidas en el programa/folleto contratados.
Las Agencias de Viajes Minoristas vendrán obligadas a poner en conocimiento del cliente o consumidor final, antes de la confirmación de la reserva, cualquier tipo de gastos de gestión que se le vayan a imputar a éste, como consecuencia de la intermediación practicada.
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, gastos de gestión y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.
Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se determine en tal sentido en el programa/folleto - , lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "El precio del viaje combinado incluye" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de "estimado", pudiendo variar su coste al contratarse en el lugar de destino. Dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
Dentro del precio del viaje combinado estarán igualmente excluidas, cualquier tipo de aportación complementaria (propina).
Las reservas pueden ser efectuadas por los siguientes medios: Telefónicas, fax, Internet, e-mail.
En todos los casos serán confirmadas por Fax o e-mail, en la cual se indicaran los siguientes conceptos:
1.- Datos generales de la reserva.
2.- Desglose del importe a abonar por parte de la Agencia de Viajes a EXPLORARIA si procede.
3.- Importe a cobrar al cliente usuario o cliente final.
Cuando proceda las Agencias de Viajes Minoristas vendrán obligadas a poner en conocimiento de la Mayorista, todos los datos relativos al cliente o consumidor final persona física (como mínimo nombre y apellidos), invalidándose la reserva en el caso de no cumplirse esta circunstancia con fecha previa a la formalización de la misma.
Cuando proceda la Agencia de Viajes reconoce y acepta que toda reserva que incumpla lo estipulado en el párrafo anterior, podrá ser cancelada por la Mayorista, sin derecho a percibir indemnización alguna.
5. Documento de Presentación.
En la confirmación de la reserva se adjuntará bonoconfirmación de presentación, el cual deberá ser sellado por la Agencia de Viajes emisora para validarlo (en caso de efectuarse la operación a través de una agencia de viajes) y ser entregado al cliente usuario de los servicios para su presentación en el establecimiento hotelero.
Cualquier modificación de una reserva ya confirmada (sea en el número de pasajeros, fechas, número de habitaciones, nombre de pasajeros, etc) podrá suponer la variación del precio o cancelación de la misma.
6. Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos.
6.1. Para agencias de viajes
En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 80% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos 7 días antes de la fecha de la salida.
6.2 Para clientes finales.
En el acto de la inscripción, EXPLORARIA efectuará mediante su pasarela de pagos el cobro total del servicio expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique. El cliente aceptadas condiciones del viaje combinado descrito en este momento y perfeccionado con su bono-confirmación.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre por escrito a través EXPLORARIA , no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
7. Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto.
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, una vez descontada la indemnización establecida a continuación a favor de la Agencia:
a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión más los gastos de cancelación.
1) Los gastos de gestión más los gastos de cancelación.
En la mayor parte de nuestros productos y servicios están sujetos a condiciones económicas especiales de contratación por lo que aquellos servicios contratados y anulados, seguirán las condiciones de anulación indicadas en el bono confirmación de la reserva.
En aplicación del párrafo anterior, gastos de cancelación por desistimiento serán del importe total del billete de avión si éste estuviese emitido.
Salvo pacto en contrario, el consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. El cesionario deberá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, respondiendo ambos solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión (nunca en paquetes con servicios aéreos, productos nominales o paquetes a medida)
8. Resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje
En el supuesto de que antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del usuario. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor final podrá optar entre resolver el contrato, sin penalización alguna, o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los 3 días siguientes a ser notificado de dicha modificación, entendiéndose que, en caso de no notificar en el mentado plazo, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato o de que EXPLORARIA cancele el viaje antes de la fecha de salida, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento que se produzca la resolución, al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.
En todo caso, el consumidor podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al que se las abonó y éste estará obligado a devolverlas al consumidor sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse dentro del plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor las haya recuperado, tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que se le hayan causado por este retraso. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.
En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 20 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin (mínimo 10 días de antelación a la fecha prevista de iniciación del viaje).
9. Consecuencias de la no prestación de servicios
En el caso de que, después de la salida del viaje, EXPLORARIA no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato -preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
Cuando proceda en el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia -Organizador o Detallista- no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de 1 mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dará respuesta a la reclamación planteada por el cliente a la mayor brevedad.
11. Prescripción de acciones
Siguiendo el contenido del artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el plazo de prescripción de las acciones será de dos años.
1. EXPLORARIA y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de EXPLORARIA y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor.
2. EXPLORARIA y los detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
13. Delimitación de los servicios del viaje combinado
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas y media en vuelos internacionales, y una hora y media en vuelos nacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.
En la contratación de servicios sueltos, es obligatorio que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados (servicios prestados bajo disponibilidad del proveedor).
13.3. Apartamentos
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad.
13.4. Condiciones económicas especiales para niños.
13.5. Parques Temáticos y Balnearios.
El Parque y/o Balneario entregará al cliente o consumidor final, copia de las Normas de Funcionamiento existentes a la fecha de disfrute del servicio, siendo el Parque y/o Balneario absolutamente responsable del cumplimiento íntegro de las mismas por parte de los clientes o consumidores finales que entren al recinto.
13.6. Alquiler de vehículos.
La empresa de alquiler pondrá a disposición del cliente o consumidor final, copia de los Términos y Condiciones de Uso del Vehículo, siendo la empresa de alquiler absolutamente responsable del cumplimiento íntegro de los mismos por parte de los clientes o consumidores finales que soliciten dicho servicio.
13.7. Condiciones específicas para Grupos
A los efectos de lo establecido en las presentes Condiciones, se entenderá por Reservas de Grupo, las solicitudes de reservas para un número igual o superior a VEINTE (20) personas (pax.)
Cunado proceda en el supuesto de que la Agencia Detallista pretenda realizar una reserva de Grupo, deberá cursar la solicitud a través del Departamento de Operaciones Especiales de EXPLORARIA, exigiéndole en tal sentido unas condiciones específicas de pago o garantía de dicha reserva.
cuando proceda todas aquellas reservas formuladas por la Agencia Detallista que pretendan evitar fraudulentamente el funcionamiento especial de las denominadas reservas de Grupo, serán canceladas por EXPLORARIA, siendo la Agencia Detallista la única responsable ante el consumidor y usuario final del incumplimiento del contrato, y exonerando a EXPLORARIA de cualquier tipo de responsabilidad derivada de dicha cancelación.
14. Pasaportes, visados y documentación.
15. Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor cuando proceda
16. Equipajes
17. Notas
Las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento, han sido facilitadas por los propios establecimientos durante el periodo de contratación, por lo que dichas características están sujetas a posibles variaciones.
Las fotografías expuestas en el folleto de personas, paisajes, hoteles, apartamentos, etc., se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que, la Agencia Organizadora no se responsabilizará si el cliente no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.
Reservas Garantizadas: El concepto de reserva garantizada, implica que la reserva le será mantenida al cliente toda la noche, por lo que si el cliente no llegara, se le cargaría igualmente el importe de la primea noche. Se considerará primera noche hasta las 09:00h del día siguiente.
Políticas de Cancelación Específicas: En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes o previamente establecidas y aceptadas.
Interrupción de estancia: Si el cliente abandonara el establecimiento antes de la fecha de salida contratada, ni EXPLORARIA ni la Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo que medie reclamación escrita adjuntando a la misma escrito original del establecimiento autorizando la devolución de la estancia cancelada.
18. Jurisdicción aplicable
La interpretación y desarrollo de las presentes Condiciones, así como cuantas divergencias puedan surgir en relación a la interpretación, cumplimiento y eficacia de las mismas, se someten a la Jurisdicción y competencia de los Tribunales de Logroño (España), o en su defecto y a elección de EXPLORA TOUR, S.L.U. a las Leyes y Tribunales de la Capital del País que corresponda a cada agencia o cliente según su país de procedencia y establecimiento.
La vigencia del programa/folleto será del 1 de enero de al 31 de diciembre del año en curso.

References: Real Decreto 
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 164
 Real Decreto