Source: https://toolsidee.es/pagina/algemene-voorwaarden/3
Timestamp: 2020-05-25 03:42:20+00:00

Document:
< br /> Artículo 4 - La oferta
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costos del mismo
Artículo 10 Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 16 - Liquidación de reclamaciones
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Defini vínculos
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios en relación con un acuerdo a distancia y estos bienes, contenido digital y / o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario; período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su consumidor: la persona física que no actúa para fines relacionados con su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional;
Contenido digital: datos almacenados en producirse y entregarse en forma digital;
Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un período determinado;
Soporte de datos sostenible: cualquier asistencia significa, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o emprendedor almacenar información que se le dirige personalmente de manera tal que la consulta futura o el uso durante un período que esté alineado con el propósito para el cual la información es previsto, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de enfriamiento; Emprendedor: la persona física o jurídica que fabrica los productos, ofrece (acceso a) contenido y / o servicios digitales a los consumidores de forma remota;
Acuerdo a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, digital contenido y / o servicios, mediante los cuales, hasta la conclusión del acuerdo, el uso se hace exclusiva o conjuntamente de una o más técnicas para c comunicación remota; modelo / formulario para cancelación: el modelo europeo de formulario para cancelación incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones. El Anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido; Tecnología para la comunicación a distancia: significa que puede usarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén simultáneamente en la misma necesidad de espacio se ha unido.
Número de teléfono: 0182-787368
Dirección de correo electrónico: info@toolsidee.nl
Número de la Cámara de Comercio: 71750428
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Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencia relevante: los datos sobre la autoridad supervisora.
Si el empresario ejerce una profesión regulada:
- la asociación profesional u organización a la que está afiliado;
- el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se ha otorgado;
- una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo estas normas profesionales son accesibles .
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se concluya el contrato a distancia, cómo se pueden ver los términos y condiciones generales en el empresario y que costarán lo antes posible a solicitud del consumidor. puede enviarse.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, al contrario del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente en de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se concluya el contrato a distancia, donde los términos y condiciones generales se pueden leer electrónicamente y que se enviarán sin cargo electrónico o de otra manera a solicitud del consumidor. br /> En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en caso de términos y condiciones conflictivos, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que, para él es más favorable.
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. indicado.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y / o contenido digital ofrecido. Los errores obvios o errores en la oferta no son vinculantes para el empresario. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva aceptar la oferta.
El acuerdo se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumplir con las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario inmediatamente confirmará la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar él por un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El emprendedor puede informarse dentro de los marcos legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para la conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales a la implementación.
producto, servicio o contenido digital para el consumidor, la siguiente información, por escrito o de manera que pueda ser almacenada de manera accesible por el consumidor en un medio duradero, envíe:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar una queja; las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio existente después de la compra; el precio incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital ud; en su caso, los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo a distancia; los requisitos para cancelar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es indefinido; si el consumidor tiene un derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
El consumidor puede rescindir un acuerdo sobre la compra de un producto durante un período de enfriamiento de al menos 14 días sin dar razones. El emprendedor puede preguntar al consumidor sobre el motivo del retiro, pero no obligarlo a exponer su (s) motivo (s). El período de enfriamiento mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado de antemano por el consumidor que no es el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha ordenado varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente.
si la entrega de un producto consiste en diferentes envíos o partes: el día en el que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte; en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un cierto período: el día en que el consumidor, o un un tercero designado por él ha recibido el primer producto.
Para servicios y contenido digital que no se suministra en un medio tangible:
El consumidor puede tener un acuerdo de servicio y un acuerdo de entrega Disuelva el contenido digital que no ha sido entregado en un medio material durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre el motivo del retiro, pero no obligarlo a exponer su (s) motivo (s).
El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la conclusión del contrato. < br />
Período de enfriamiento extendido para productos, servicios y contenido digital que no se suministra en un medio tangible si no se informa el derecho de desistimiento:
o no ha proporcionado el modelo de formulario de retiro, el período de enfriamiento finaliza doce meses después del final del período de enfriamiento original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
Si el comerciante ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior proporcionado dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de enfriamiento original, el período de enfriamiento vence 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información .
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de enfriamiento
Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida en que sea necesario para determinar la naturaleza, características y operación del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
El consumidor solo es responsable de una disminución en el valor del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto. que va más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al final del acuerdo.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo informará dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo para el retiro o de otra manera inequívoca para el empresario.
Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1 , el consumidor devuelve el producto o se lo entrega a (un agente de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha observado el período de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de enfriamiento. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con el el empresario proporcionó instrucciones razonables y claras.
El consumidor asume los costos directos de devolver el producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que debe asumir los costos él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución. Si el consumidor se revoca después de haber solicitado explícitamente que La prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se han preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada comienza durante el período de enfriamiento, el consumidor debe al empresario una cantidad que es proporcional a esa parte del compromiso. que el empresario ha cumplido momento del retiro, en comparación con el pleno cumplimiento del compromiso.
El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitada. , o para suministrar calefacción urbana, si: el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costos o el modelo de formulario de desistimiento, o si el consumidor no ha solicitado explícitamente ha comenzado la prestación del servicio o ha solicitado el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de enfriamiento.
El consumidor no se hace cargo de ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible si:
antes de la entrega, no ha aceptado explícitamente comenzar a cumplir con el acuerdo antes del final del período de reflexión; él / ella no ha reconocido que ha perdido su derecho de desistimiento al otorgar su permiso; o
el comerciante no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por ley.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de retirada
Si el empresario permite que el consumidor se retire electrónicamente, enviará inmediatamente una confirmación de recibo al recibir esta notificación.
El empresario reembolsa todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días posteriores al día en que el consumidor le notifica la cancelación. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.
El empresario lo usa para el reembolso el mismo método de pago que ha utilizado el consumidor, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales por el método más costoso.
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo, declaró:
Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia y que puede ocurrir dentro del período de retiro;
Acuerdos que cerrado durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y / o servicios al consumidor que está presente en persona o que tiene la oportunidad de estar presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que El adjudicatario está obligado a comprar los productos, el contenido digital y / o los servicios;
Acuerdos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;
Paquetes turísticos como se menciona en el Artículo 7: 500 del Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;
Acuerdos de servicio para poner a disposición el alojamiento , si se estipula una fecha o período específico de ejecución en el acuerdo y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Acuerdos relacionados con el tiempo libre, si se prevé una fecha o período específico de ejecución en el acuerdo ;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican según una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que son rápidos estropear o tener una vida útil limitada;
sellado productos que por razones de protección de la salud o higiene no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
Productos que por naturaleza se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
bebidas alcohólicas de los cuales el precio ha sido acordado al finalizar el acuerdo, pero la entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y el valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia; grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
periódicos, revistas o revistas, con la excepción de suscripciones;
La entrega de contenido digital que no sea en un medio material, pero solo si:
el consumidor ha declarado que por la presente pierde su derecho de desistimiento.
Durante el período establecido en la oferta Durante el período de validez, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementan, excepto por cambios en los precios como resultado de cambios en las tasas de IVA.
Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en El mercado financiero y sobre el cual el emprendedor no tiene influencia, ofreciendo precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario ha estipulado esto y:
a. estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la autoridad de cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que surta efecto el aumento de precios.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, el requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales y / o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía adicional provista por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones en las que se basa el consumidor del acuerdo frente al empresario puede afirmarse si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
Se entiende que una garantía adicional significa cada compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que se trata con el consumidor. otorga ciertos derechos o reclamos que van más allá de lo legalmente requerido en caso de que no haya cumplido su parte del acuerdo.
El emprendedor tendrá el mayor cuidado posible al recibir y al implementar mejor llenado de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales. Si se especifican las condiciones, el comerciante ejecutará las órdenes aceptadas con la debida rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad que el consumidor ha pagado.
El riesgo el daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente y el empresario anunciado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
El consumidor puede celebrar un acuerdo que se ha celebrado por un período de tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, cancelar en todo momento con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un acuerdo un período de no más de un mes.
El consumidor puede cancelar un acuerdo que se ha celebrado por un período de tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final de la duración especificada. con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de como máximo un mes.
El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no se limitará a la cancelación el un tiempo determinado o en un período determinado;
- al menos cancele de la misma manera en que él los ingresó;
- cancele siempre con el mismo período de cancelación que el empresario tiene para sí mismo estipulado.
Un acuerdo que se ha celebrado por un período limitado y que se extiende a la entrega regular de productos. n (incluida la electricidad) o servicios, no pueden renovarse tácitamente ni renovarse por un tiempo limitado. las noticias y los periódicos y revistas semanales se renuevan tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo extendido al final de la renovación con un período de aviso de como máximo un mes.
ha transcurrido el tiempo y eso se extiende a la entrega regular de productos o servicios, solo se puede extender tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de un mes como máximo. El período de notificación es de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios y noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo de plazo limitado para entregar información regularmente de diarios y revistas y periódicos semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continuarán tácitamente y finalizarán automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración: < br />
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad impidan la cancelación antes de el final de la duración acordada.
A menos que se especifique lo contrario en el acuerdo o términos y condiciones adicionales, el el consumidor está cambiando Los montos adeudados deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca estará obligado en términos y condiciones generales. a prepago de más del 50%. Cuando se estipula el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio (s) relevante (s) antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado. informar al empresario.
Si el consumidor no cumple con su (s) obligación (es) de pago a tiempo, esto es, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario haya otorgado al consumidor un período de 14 días Para cumplir con sus obligaciones de pago, después de no pagar dentro de este período de 14 días, el interés legal se debe sobre el monto adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobranza extrajudicial incurridos por él. Estos costos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes hasta € 2,500; 10% sobre los siguientes € 2,500 y 5% sobre los siguientes € 5,000 con un mínimo de € 40. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de las cantidades y porcentajes establecidos.
El empresario tiene un aviso suficientemente publicitado procedimiento de quejas y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse al empresario de manera completa y clara dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
las quejas serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja es previsible por más tiempo Si se solicita el tiempo de procesamiento, el empresario responderá dentro de un período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. El consumidor debe al menos 4 semanas para el empresario para resolver la queja de mutuo acuerdo. Después de este período, surge una disputa que está sujeta a la solución de disputas.
Sobre los acuerdos entre el empresario y el consumidor en los que esto se aplican los términos y condiciones, solo se aplica la ley holandesa.
Adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales las disposiciones pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.

References: Artículo 4

Artículo 8

Artículo 10

Artículo 14

Artículo 16

Artículo 18

Artículo 1

Artículo 7

Artículo 9
 Artículo 7
 artículo 4