Source: https://ta.nixi1.com/condiciones-generales/
Timestamp: 2019-08-21 21:16:11+00:00

Document:
Condiciones generales | nixi1 TA
ChatBot SaaS nixi1 para Corporate Travel Manager (TMC)
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación entre la Empresa y CorreYvuela Bot, S.L., (en adelante “nixi1”) con domicilio social en Barcelona, c/ San Elías, 29, Esc. B, 6º-1ª, CP 08006 y N.I.F. B66810078, denominados conjuntamente como “las Partes”.
Su aceptación y consecuente formalización del contrato se producirá de forma telemática, conservándose por nixi1 un reporte digital de su aceptación, a la disposición de la Empresa en cualquier momento. Se facilitan en formato descargable. No obstante, estarán a su disposición en la plataforma permanentemente para su consulta.
nixi1 se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones, contando la Empresa con la libertad y las garantías de resolución del contrato que se regulan en las presentes Condiciones Generales.
Salvo en la medida en que se disponga expresamente lo contrario, en estas Condiciones:
«Acuerdo» o “Contrato” significan estas Condiciones Generales, incluidos los Anexos y cualquier modificación que éste pudiera sufrir ocasionalmente;
“Acuerdo de Nivel de Servicio”: es el nivel de calidad de los servicios objeto de las presentes Condiciones garantizado por nixi1;
“Anexo» significa cualquier documento que recoja acuerdos sobre parámetros de programación, planificación, tarificación, calidad, condiciones particulares, etc. adjunto al cuerpo principal de estas Condiciones Generales;
«Causa de Fuerza Mayor» involucra asuntos más allá del control razonable de una Parte que ocurren sin capacidad de previsión, control o evitación, y sin culpa o negligencia;
“ChatBot SaaS nixi1 para TMC” o “SaaS TMC” son el software y la tecnología propiedad de nixi1 que permiten que un viajero de negocio pueda consultar y formalizar reservas de servicios turísticos, dentro de una herramienta de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o SMS; o a través de una web, una app o un blog.
“Contrato de Encargado de Tratamiento de Datos” hace referencia al contrato que contiene los mínimos requisitos en materia de protección de datos personales que las Partes deben cumplir con el objetivo de proteger tanto a los titulares de los datos personales, como a la Parte que los comunica.
“Correo electrónico corporativo” es una dirección de correo electrónico que pertenezca y gestione la empresa y cuyo dominio sea identificativo de ésta, no permitiéndose el registro de cuentas de correo electrónico como @gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com o similares.
«Cuenta» es el conjunto de identificaciones, contraseñas y habilitaciones informáticas que permite a una persona acceder y utilizar los Servicios, incluidas cuentas de administrador y cuentas de viajero de negocio.
“Dashboard” es el entorno de gestión de los viajes reservados por la organización de la Empresa, al que los Travel Managers podrán acceder mediante un nombre de usuario y contraseña y en el que encontrarán y podrán gestionar y comunicar toda la información relativa al inventario de servicios, a sus viajeros de negocio, y a las condiciones e información económica relevante en relación a los servicios de nixi1.
«Datos de la Empresa» es toda la información y materiales proporcionados por la Empresa a nixi1 para su uso en relación con los Servicios SaaS en el marco de este Contrato, que incluyen, entre otros, todos los textos, archivos, imágenes, gráficos, ilustraciones, datos (incluidos los Datos Personales), audio, video, fotografías y otros contenidos y materiales en cualquier formato.
“Datos de los viajeros de negocios” es toda la información de los viajeros de negocios proporcionada por la Empresa a nixi1 como encargado del tratamiento. El contrato de encargado del tratamiento se aceptará expresamente en línea.
«Datos personales» tiene el significado que se le otorga en la Ley de Protección de Datos aplicable en España y demás normativa de desarrollo.
“Defectos de los Servicios” son aquellos errores en la plataforma que tienen un efecto material adverso en la apariencia, operación, funcionalidad o desempeño de los Servicios , pero excluye cualquier defecto o error causado o que surja como resultado de: (i) cualquier acto u omisión de la Empresa o cualquier viajero de negocios autorizado por la Empresa para usar la plataforma o los Servicios de la misma, (ii) cualquier uso de los Servicios contrario a la Documentación, ya sea por parte de la Empresa o por cualquier viajero de negocios autorizado por la Empresa, (iii) una falla de la Empresa para implementar, cumplir, controlar, ejecutar u observar cualquiera de sus obligaciones en estas Condiciones; y / o (iv) una incompatibilidad entre los Servicios y cualquier otro sistema, red, aplicación, programa, hardware o software no especificado como compatible en la “Especificación de Servicios Alojados”;
«Derechos de propiedad intelectual» se refiere a todos los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor y derechos conexos , derechos de bases de datos, información confidencial, secretos comerciales, know-how, nombres comerciales, marcas comerciales, marcas de producto, derechos de paso, derechos de competencia desleal, patentes, patentes pequeñas, modelos de utilidad, derechos de topografía de semiconductores y derechos en diseños) en cualquier lugar del mundo, ya sean registrables o no registrables, registrados o no registrados, incluida cualquier solicitud o derecho de solicitud de dichos derechos.
«Día Hábil» significa cualquier día de la semana de lunes a viernes que no sea día festivo en España.
«Documentación de la plataforma» son las guías de la Empresa, ayuda en línea, notas de la versión, materiales de capacitación y otra documentación provista o puesta a disposición por nixi1 a la Empresa describiendo los aspectos técnicos y funcionales con respecto al uso u operación de la plataforma y los Servicios SaaS.
«Duración» significa el periodo de tiempo durante el cual permanecerá vigente el Contrato;
“Especificación de Servicios Alojados” hace referencia a cualquier concreción, detalle, aclaración, limitación, tarifa, calidad de servicio, etc. de los servicios que se establezca en la documentación y anexos proporcionados, así como las que se especifiquen o se especificaren en el futuro por las plataformas en las que se integrase nixi1. Las especificaciones de los planes de pago publicados en la página web https://tmc.nixi1.com/tarifas prevalecerán sobre cualquier otra documentación.
“Horario comercial» significa las horas de 10.00 a 17.00 CET de lunes a viernes.
“Lanzamiento del servicio” es el momento en el que, tras las integraciones, programaciones y trabajos de adecuación corporativa necesarios, los Servicios de la Empresa pueden consultarse y contratarse a través de la herramienta nixi1.
“Política de Privacidad y Protección de Datos” se refiere al documento que recoge el deber de información a las personas de las cuales se vaya a obtener cualquier tipo de dato personal, previo al tratamiento de los mismos, que se encuentra disponible en la dirección https://tmc.nixi1.com
SaaS (Software as a service- Software como servicio): forma de explotación del software de nixi1 según la cual se ofrece un servicio integral que incluye la licencia de uso, el mantenimiento, la actualización y el soporte técnico a cambio de determinados pagos recurrentes que se especifican en estas condiciones y las de sus servicios accesorios en concepto de servicio. La Plataforma SaaS incorpora la tecnología de nixi1 confiriendo a la Empresa un nuevo canal de gestión y reserva centralizada, de servicios turísticos y asistencia directa que permita, reducir costes operacionales, y mejorar la calidad de la atención a sus viajeros de negocios.
“Servicios Alojados” se refiere al conjunto de servicios SaaS;
«Servicios de mantenimiento» son los trabajos de control, revisión y subsanación de defectos de la plataforma y los Servicios, así como de las actualizaciones si proceden;
“Viajero/s de negocios” son el/los usuario/s o el/los empleado/s del/de la EmpresaCliente/s, las personas físicas que acceden al SaaS TMC de la Empresa para la formalización de sus reservas.
El objeto de las presentes Condiciones Generales es definir los términos que rigen el acceso y el uso del Software como Servicio “SaaS” prestado por nixi1 a las Empresas que cuenten con un determinado volumen de viajes coporativos, permitiendo el acceso a su plataforma y software SaaS TMC bajo unas finalidades determinadas, así como aquellos servicios adicionales que se contraten (en adelante, los “Servicios Alojados o Servicios»).
Los Servicios serán prestados por nixi1 utilizando como herramienta de gestión aplicaciones informáticas de su propiedad y de terceros ubicadas en una plataforma tecnológica a la que, una vez concedidas las pertinentes licencias de uso, la Empresa tendrá acceso para los fines que se detallan en estas Condiciones y/o especificaciones de los Servicios Alojados que se hubieran podido proporcionar. nixi1 otorga a la Empresa un derecho no exclusivo, no asignable y libre de regalías para acceder y utilizar los Servicios Alojados únicamente para la gestión de sus viajes corporativos, y sujeto al cumplimiento de sus obligaciones de pago, bajo los términos y condiciones de estas Condiciones. Por consiguiente, corresponderán a nixi1 todos los derechos que no le sean aquí otorgados de forma explícita a la Empresa. La Empresa, por tanto, no adquiere en virtud de estas Condiciones derecho o licencia algunos para utilizar los Servicios Alojados que excedan el alcance y/o la duración acordados. Una vez finalizado el Contrato, el derecho de acceso y uso de los mismos por la Empresa finalizará con efectos inmediatos.
El ámbito territorial de las presentes Condiciones se circunscribe al mercado mundial.
El contrato formalizado con la aceptación de las presentes Condiciones Generales entrará en vigor desde la fecha y hora de la aceptación y continuará vigente por un período de un (1) año.
El Contrato se renovará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración, salvo que cualquiera de las Partes lo denunciara con dos (2) meses de antelación a la finalización del plazo inicial o de cada una de las prórrogas.
4.	RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS
nixi1 se asegurará de que la plataforma genere automáticamente una Cuenta de Administrador de la Empresa y proporcionará los datos de inicio de sesión para esa Cuenta, una vez que la Empresa haya completado el proceso de registro. Creada la cuenta de Administrador, éste podrá crear y asignar otros roles de gestión como Administradores, Gerentes de marca, Gerentes de delegación y Agentes de viaje (Travel managers), tal como se detalle en el manual y de acuerdo con el plan de pago seleccionado por la Empresa.
Dependiendo del plan de pago escogido, los Administradores podrán:
)	Crear políticas de viaje personalizadas mediante las que establecer límites de servicios o económicos, permitiendo mantener el control presupuestario sobre los costes de los viajes corporativos de la Empresa.
)	Crear marcas y delegaciones a fin de poder mantener una información estructurada sobre los costes de los viajes corporativos en relación a los diferentes centros de costes y poder gestionar más eficientemente los usuarios del servicio.
)	Asignar un supervisor a cualquier viajero de negocios, a fin de que los servicios reservados por éste requieran de su autorización (método de double check).
Todos los roles de gestión podrán invitar a registrarse a todos los empleados/ viajeros de negocios, mediante la simple introducción de su correo electrónico, y opcionalmente con la asignación de alguna política de viaje predefinida por la Empresa, o de una marca y delegación concreta.
La Empresa reconoce que la aceptación de estas Condiciones constituye un acuerdo de prestación y uso de servicios, y que nixi1 no entregará copias del software a la Empresa como parte de los Servicios contratados. Asimismo, nixi1 no puede garantizar la obtención de resultados concretos que no dependan exclusivamente de su actividad, aspectos conocidos y aceptados por la Empresa.
La Empresa deberá utilizar la plataforma y el SaaS TMC conforme a la Documentación de la plataforma y demás instrucciones y documentación sobre las políticas de uso aceptables que sean aportadas por nixi1 en cada momento. Será responsabilidad de la Empresa asegurarse de que todas las personas con acceso a los Servicios Alojados dispongan de la autoridad necesaria y actúen con observancia de las políticas de uso. A título enunciativo, no limitativo, la Empresa estará sujeta a las siguientes prohibiciones:
No vender, revender, alquilar, arrendar, prestar, transferir la propiedad legal, suministrar, publicar, distribuir o redistribuir el Software o cualquier contraseña o nombre de viajero de negocios de la Cuenta y los Servicios de nixi1;
No alterar, traducir, editar o adaptar el Software; y
No elaborar, desensamblar o intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o modificar el Software, en todo o en parte, ni preparar trabajos derivados basados en el Software;
No falsificar, eliminar u ocultar ninguna atribución del autor, derechos de autor, marca registrada y avisos legales de nixi1, ni los avisos de derechos de autor o marca registrada de terceros que se hubieran podido incluir en el Software o en la documentación de respaldo; y
No exceder los límites establecidos por la Cuenta y credenciales adquiridas durante la vigencia del Contrato.
No utilizar los Servicios suministrados de ninguna manera que cause, o pueda causar, daños a los mismos o la plataforma o el deterioro de la disponibilidad o accesibilidad de los Servicios Alojados. Especialmente, la Empresa no debe usar los Servicios Alojados: (a) de ninguna manera que sea ilegal, fraudulenta o dañina; o (b) en conexión con cualquier propósito o actividad ilícita, ilegal, fraudulenta o dañina.
5.	ACTIVACIÓN Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Para activar los Servicios Alojados, la Empresa acepta proporcionar a nixi1 la información personal o corporativa solicitada durante el proceso de registro, garantizando que se declaren y mantengan actualizadas, completas y veraces.
La Empresa acepta cumplir con todos los requisitos previos de conexión técnica, de software y de Internet comunicados previamente por nixi1 o por sus distribuidores autorizados. La Empresa es responsable, a su propio cargo y cuidado, de comprar, preparar, activar e instalar todo lo necesario para utilizar los Servicios (por ejemplo, un terminal adecuado, líneas telefónicas, equipos telefónicos y equipo de módem y / o enrutador, suscripciones, dispositivos, etc.).
nixi1 proporcionará a la Empresa las credenciales de acceso a los Servicios Alojados durante la vigencia del Contrato. Éstas se compondrán de un nombre de usuario, consistente en la dirección de correo electrónico corporativo que la Empresa introducirá en la primera página del registro. La Empresa recibirá un correo electrónico de verificación de la cuenta en el que se le facilitará un link para continuar con el proceso y configurar libremente su contraseña, accediendo al Dashboard del SaaS. La Empresa activará los Servicios, gestionará los permisos a otros viajeros de negocios de su compañía y administrará los datos propios de su Cuenta de Administrador utilizando tales claves.
Es responsabilidad de la Empresa mantener la confidencialidad de sus credenciales, las cuales revisten un carácter estrictamente personal e intransferible. La Empresa mantendrá indemne a nixi1 del uso indebido y/o ilícito que cualquier empleado, colaborador o tercero pudiere realizar de su Cuenta una vez ésta sea activada.
nixi1 se reserva el derecho de modificar las condiciones de acceso y uso de los Servicios Alojados debido a cambios en las tecnologías de telecomunicaciones y al cambio de las características técnicas del software, hardware y las aplicaciones básicas (a título enunciativo, no limitativo, sistemas operativos e infraestructuras tecnológicas).
6.	INFORMACIÓN Y DATOS DE LA EMPRESA
La Empresa otorga a nixi1 una licencia no exclusiva para copiar, reproducir, almacenar, distribuir, publicar, exportar, adaptar, editar y traducir los Datos de la Empresa en la medida razonablemente necesaria para el cumplimiento de las obligaciones de nixi1 y el ejercicio de los derechos de nixi1 bajo estas Condiciones, junto con el derecho a sublicenciar estos derechos a sus proveedores de servicios de comunicación en igual medida.
La Empresa es el único y exclusivo responsable de los datos, texto, audio, video, imágenes, software, publicidad y cualquier otro contenido ingresado durante el acceso o uso de la plataforma y los Servicios SaaS. La Empresa garantiza a nixi1 que los datos facilitados no (i) infringirán los Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos legales, (ii) incumplirán las disposiciones de cualquier ley, estatuto o regulación en cada caso en cualquier jurisdicción y bajo cualquier ley aplicable ley.
nixi1 creará copias de respaldo de los Datos de la Empresa, asegurándose de que cada copia sea suficiente para permitir que nixi1 restaure los Servicios Alojados al estado en el que se encontraban en el momento de la realización de la copia, y retendrá y almacenará de manera segura cada copia por un período mínimo de 30 días.
La Empresa será el único responsable de la información que introduzca en el sistema nixi1. Cualquier error en relación a los datos de la Empresa introducida por sí o por sus empleados será subsanada por ésta. Los errores en cuanto a la indicación de asignación de los cargos a la empresa o a cargo personal se dilucidarán entre la Empresa y sus empleados.
Los Administradores podrán a través del Dashboard, editar y modificar los privilegios, políticas de viajes, asignación de marcas y delegaciones, y políticas de pago en cualquier momento, adaptándolas a su conveniencia.
7.	INFORMACIÓN Y DATOS DE LOS USUARIOS
La Empresa aceptará el contrato de encargado del tratamiento en línea que estará a su disposición en el Dashboard a fin de que podamos prestar el servicio según los términos básicos de la Cláusula 16 de estas Condiciones.
8.	DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Ningún aspecto de estas Condiciones permitirá asignar o transferir ningún Derecho de Propiedad Intelectual o Industrial de nixi1 a la Empresa o de la Empresa a nixi1. En este sentido, la Empresa conserva la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual sobre los Datos de la Empresa que hubiera podido proporcionar y nixi1 o sus licenciantes conservan la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los derechos, nombres, títulos e intereses en y para (a) los Servicios y el Software, todas las mejoras o modificaciones a los mismos, (b) cualquier software, aplicación, invención u otra tecnología desarrollada en conexión con Servicios de implementación o soporte, (c) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquiera de los anteriores, que fueran desarrollados o entregados por nixi1 (o en su nombre) en virtud del presente Contrato, y (d) la información estratégica de nixi1 a la que la Empresa tuviere acceso durante el desarrollo del presente contrato.
nixi1 no se hará responsable, en ningún caso, de las posibles infracciones de la ley de propiedad intelectual o industrial, la Ley de Protección de Datos Personales y/o cualquier otra ley que resulte aplicable sobre el contenido y los Datos de la Empresa almacenados en la plataforma por parte de la Empresa.
9.	SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
nixi1 proporcionará Servicios de Mantenimiento a la Empresa durante la vigencia del contrato. Tales Servicios de Mantenimiento serán proporcionados con la diligencia debida y bajo los estándares de calidad y cuidado razonablemente propios del sector.
nixi1, cuando sea factible, proporcionará a la Empresa un aviso por escrito con 3 días hábiles de antelación de la realización de Servicios de Mantenimiento programados que probablemente puedan afectar a la disponibilidad de los Servicios o que puedan tener un impacto material negativo en los mismos, sin perjuicio de otras posibles obligaciones de notificación que las Partes pudieran haber acordado bajo el presente.
Del mismo modo, nixi1 dará a la Empresa un aviso previo por escrito de al menos 3 días hábiles de la aplicación de una actualización o de seguridad a la plataforma.
10.	SERVICIO DE ASISTENCIA AL VIAJERO DE NEGOCIOS Y AL TRAVEL MANAGER
nixi1 proporcionará servicios de asistencia técnica y funcional durante la vigencia del Contrato de acuerdo con la diligencia debida y los estándares de calidad propios del sector a los viajeros de negocios de acuerdo con el plan de pago escogido (en adelante “Asistencia Técnica al Viajero de Negocios“).
)	Para la Empresa con agentes de viajes (Travel Managers) la Asistencia se ofrecerá exclusivamente a éstos para aspectos relacionados con la funcionalidad de la plataforma y sobre la gestión técnica de los servicios contratados por sus viajeros de negocios. Esta asistencia a los Travel Managers estará a disposición de la Empresa mediante un chat habilitado especialmente con este fin en el Dashboard del SaaS TMC y por correo electrónico de lunes a viernes hábiles en Barcelona de 10.00 a 17.00 CET y a través de la dirección support.saas@nixi1.com
)	Para la Empresa sin agentes de viajes (Travel Managers), el Soporte se ofrecerá directamente a los viajeros de negocios, sobre todos los temas relacionados con sus reservas. A esta asistencia directa al viajero se accederá a través del comando Soporte, escrito, dictado, o clicado en el menú contextual de la propia aplicación, por parte del viajero de negocios y por correo electrónico de lunes a viernes hábiles en Barcelona de 10.00 a 17.00 CET y a través de la dirección support.saas@nixi1.com
11.	SOPORTE TÉCNICO A LA EMPRESA, CONSULTAS Y NIVEL DE SERVICIO
nixi1 proporcionará servicios de soporte técnico y funcional durante la vigencia del Contrato de acuerdo con la diligencia debida y los estándares de calidad propios del sector (en adelante “Soporte“) a los agentes de viaje de la Empresa, para aspectos relacionados con la funcionalidad de la plataforma y sobre los servicios contratados por sus viajeros de negocios.
El Soporte se pondrá a disposición de la Empresa mediante un chat habilitado especialmente con este fin en el Dashboard del SaaS TMC y por correo electrónico de lunes a viernes hábiles en Barcelona de 10.00 a 17.00 CET y a través de la dirección support.saas@nixi1.com .
nixi1 responderá a la mayor brevedad posible a todas las solicitudes de servicios de Soporte realizadas por la Empresa según el Acuerdo de Nivel de Servicio correspondiente al Plan de pago contratado. Sólo en el Plan Premium nixi1 adquiere un compromiso de respuesta en un tiempo inferior a 20 minutos.
El proceso de notificación se realizará de la siguiente manera:
La Empresa notificará de forma inmediata a nixi1 todos los fallos del Servicio y ésta en contrapartida informará a la Empresa acerca de la naturaleza del fallo del Servicio correspondiente y del tiempo de subsanación previsible.
La Empresa deberá prestar si fuera necesario todo el apoyo necesario y razonable con el fin de restablecer el Servicio.
nixi1 informará a la Empresa a la mayor brevedad posible cuando el mal funcionamiento no esté relacionado con el Servicio.
nixi1 avisará a la Empresa tan pronto como el fallo del Servicio haya sido subsanado.
El tiempo de respuesta será proporcional a la gravedad del error, no siendo en ningún caso superior a 15 días laborables.
Cualquier Servicio de resolución de errores alojados en los servidores de la Empresa se realizarán de forma remota desde las oficinas de nixi1. Estos Servicios no incluyen desplazamientos a las instalaciones de la Empresa.
Niveles de Servicio: Para medir el nivel de Servicio y determinar así la calidad mínima y aceptable de los Servicios durante la vigencia del Contrato, las Partes acuerdan definir los indicadores establecidos más abajo. Se realizará un estudio semestral del nivel de uso de la plataforma para dimensionar correctamente el nivel de Servicio necesario para poder garantizar la calidad del mismo. De esta manera, nixi1 informará de cualquier necesidad de aumento de capacidad o de cualquier incidencia que pueda surgir e incidir en el nivel de calidad estipulado.
Los indicadores principales de nivel de Servicio son: (i)Tiempo medio de respuesta a incidencias; (ii) Tiempo de resolución de incidencias;(iii) Disponibilidad del Servicio.
El tiempo de respuesta se define como el tiempo que transcurre entre que la incidencia es recibida y el técnico comienza a trabajar en su resolución. Si fuera necesario se mantendrá contacto con la Empresa para indicarle si es necesario realizar alguna acción correctiva o el alcance de las acciones que se van a realizar para corregir el problema.
Así pues, nixi1 procurará reparar cualquier interrupción del Servicio lo antes posible de acuerdo con el protocolo según la tabla mostrada a continuación.
Nivel de prioridad I Prioridad crítica Servicio se vea seriamente afectado y no puede utilizarse el sistema. En estas incidencias no existen alternativas al uso del sistema y deben resolverse con la máxima prioridad. El 95% de todas las averías serán asignadas en el transcurso de 1 hora durante el horario comercial. El 95 % de todas las averías serán reparadas en el transcurso de 1 día durante el horario comercial.
Nivel de prioridad II Prioridad alta El servicio no está disponible para muchos viajeros de negocios, pero se puede mantener la actividad por otras vías. No existen alternativas disponibles para que los viajeros de negocios afectados puedan acceder al servicio mientras se soluciona la incidencia. El 95% de todas las averías serán asignadas en el transcurso de 1 hora durante el horario comercial. El 80 % de todas las averías serán reparadas en el transcurso de 2 días durante el horario comercial.
Nivel de prioridad III Prioridad media No están todas las funcionalidades disponibles o aparecen fallos esporádicos. Existen alternativas disponibles para la ejecución de las actividades. Algunas tareas pueden quedar afectadas hasta que se resuelva la incidencia. El 95% de todas las averías serán asignadas en el transcurso de 3 horas durante el horario comercial. El 60% de todas las averías serán reparadas en el transcurso de 3 días durante el horario comercial.
Nivel de prioridad IV Prioridad baja Incidencias con mínimas degradación del servicio que no afectan a la disponibilidad del mismo para la Empresa o no son visibles para el viajero de negocios final o aquellas que no afectan a la ejecución de las tareas. El 95% de todas las averías serán asignadas en el transcurso de 8 horas durante el horario comercial. El 50% de todas las averías serán reparadas en el transcurso de 1 semana durante el horario comercial.
El Servicio de formación no se encuentra incluido dentro del presente Contrato por lo que cualquier problema ajeno a posibles incidencias respecto del sistema y que se traten sobre dudas acerca de la utilización del mismo no será cubierto por nixi1 de acuerdo con los presentes criterios. En todo momento la Empresa podrá solicitar a nixi1 presupuesto para la impartición de formación en relación a la herramienta para nuevos viajeros de negocios o agentes de viaje de su compañía.
Exclusiones: nixi1 no garantiza un nivel de servicio superior al especificado en el presente Contrato ni podrá ser objeto de reclamación alguna en caso de que el tiempo de caída del servicio sea mayor que el nivel de servicio acordado. Quedan excluidos del presente acuerdo de nivel de servicio los siguientes casos/incidencias:
Causados por factores ajenos al control razonable de nixi1, incluidos los eventos de fuerza mayor, el acceso a Internet o las fallas del software, la red o el hardware de la Empresa.
El resultado de cualquier acción u omisión de la Empresa o de un tercero; incluyendo su equipo, software o cualquier otra tecnología;
Causados por fallos de conexión a servicio de terceros, donde nixi1 sólo vendrá obligada a la correspondiente notificación de la incidencia y su monitorización o seguimiento, dada que su intervención directa en la resolución de la incidencia no queda contemplada.
Resultado de cualquier trabajo de actualización o mantenimiento.
Actos u omisiones de la Empresa o incumplimiento del Acuerdo (por ejemplo, inaccesibilidad del buzón debido a suspensión o exceso de cuota). La cuenta de la Empresa debe estar al día con todas las facturas pagadas y actualizadas.
Garantías del Nivel de Servicio: Para aquellos supuestos en que no se alcance el nivel mínimo acordado, será aplicable una penalidad a favor de la Empresa. Esto significa que la tarifa del mes siguiente pagadera por la Empresa o la siguiente factura que se genere a la Empresa en relación al Servicio Saas TMC o a las cuotas de éste se reducirá proporcionalmente. En ningún caso se aplicará la penalización sobre los montos relativos a servicios turísticos y comisiones vinculadas que se facturen directamente por nixi1 a la Empresa y que tendrán que ser abonados, en todo caso, en su integridad.
El nivel de penalización se calculará según el número de horas para las cuales el servicio no estuvo disponible de la siguiente manera:
Prioridad Penalidad por hora PREMIUM Penalidad por hora BÁSICO
Crítica 10% sobre el total de la cuota mensual. 7% sobre el total de la factura siguiente.
Alta 7% sobre el total de la cuota mensual 5% sobre el total de la factura siguiente.
Media 3% sobre el total de la cuota mensual 2% sobre el total de la factura siguiente.
Baja 1% sobre el total de la cuota mensual 1% sobre el total de la factura siguiente.
Las penalizaciones de tiempo en cualquier mes tienen un límite máximo del 50% de la tarifa mensual total o del importe de la factura siguiente. En el cómputo de tiempo se excluyen los períodos de mantenimiento de rutina, que, por lo general, deberán ser acordados entre nixi1 y la Empresa por adelantado. En conclusión, los tiempos de respuesta se miden durante horas de Soporte.
12.	EXCLUSIVIDAD DE LA EMPRESA
nixi1 utiliza una tecnología puntera en el mercado, clave en su desarrollo de negocio. Distribuir o enlazar de forma coordinada la tecnología nixi1 y la de la Empresa con terceros prestadores de servicios similares a nixi1 supondría compartir con éstos su know how, y cualquier actuación en tal sentido sería en detrimento del buen funcionamiento de los desarrollos de nixi1 al servicio de la Empresa.
Durante la vigencia del Contrato la Empresa utilizará exclusivamente el producto y servicios de nixi1, esto es, la Empresa no podrá utilizar ningún servicio/producto similar o que compita, directa o indirectamente, con los Servicios SaaS recogidos en las presentes Condiciones sin la previa autorización de nixi1. La presente cláusula no se aplica a los buscadores on line, GDSs y otros sistemas de gestión on line que no cuenten con desarrollos que permitan la venta de productos turísticos por canales de mensajería instantánea y asistidos de inteligencia artificial.
Dicha exclusividad no se extiende a nixi1, quien podrá libremente y a su entera discreción proveer los Servicios a otras entidades del mismo o diferente sector o servirse de colaboradores para la distribución de su tecnología.
13.	PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO
Como contraprestación por los Servicios SaaS, la Empresa se obliga a pagar los importes fijos y/o variables mensuales preceptivos de acuerdo con la tabla de Precios y Tarifas. A dichas cantidades se les aplicará (adicionalmente) el impuesto que corresponda en cada momento. Antes de contratar cualquiera de nuestros planes, la Empresa deberá examinar la tabla de Precios y Tarifas y consultar a nixi1, con carácter previo a la contratación, cualquier duda relacionada con los servicios integrados en cada una de las tarifas: support.saas@nixi.com
nixi1 emitirá facturas que correspondan a la Empresa al final del mes correspondiente y:
)	en el Plan básico, cargará el importe en la tarjeta bancaria cuya numeración previamente haya introducido la Empresa en su Dashboard,
)	en el Plan Premium, cargará el importe en la tarjeta bancaria cuya numeración previamente haya introducido la Empresa en su Dashboard. Alternativamente, a petición de la Empresa y siempre y cuando éste cumpla los requisitos del análisis de riesgo financiero, nixi1 emitirá una remesa bancaria por idéntico importe, durante el mismo período, a la cuenta bancaria que la Empresa consigne en su perfil.
La Empresa será responsable de garantizar que los cargos de nixi1 sean atendidos a la recepción del cargo, manteniendo indemne a nixi1 de cualesquiera gastos adicionales que tuviere que soportar con causa de eventuales devoluciones o saldos insuficientes. La Empresa será asimismo responsable solidario de cuantos cargos generados y no atendidos, así como gastos generados por las transacciones fallidas, se deriven de medios de pago personales introducidos para el pago de servicios particulares ajenos a la empresa.
Si la Empresa no cumple con las obligaciones de pago debidas a nixi1 conforme a estas Condiciones, nixi1 podrá cobrar un interés de la Empresa sobre el monto vencido del 8% anual sobre la tasa base del Banco Central Europeo. Los intereses se acumularán diariamente hasta la fecha del pago real y se capitalizarán al final de cada mes.
Asimismo, nixi1 podrá suspender la prestación de los Servicios vencido el plazo de pago de las cantidades pendientes y debidas por la Empresa en virtud de estas Condiciones, previa notificación por escrito con al menos 10 días de su intención de suspender los Servicios por dicho motivo. Del mismo modo, nixi1 se reserva el derecho a modificar cualquier elemento de las tablas de precios y tarifas, si lo considera oportuno, mediante notificación previa por escrito a través de correo electrónico al administrador de la cuenta o mediante una notificación en el propio dashboard de tal modificación con al menos con 30 días de antelación. Si no se rechaza expresamente la variación de las condiciones por la otra Parte a través de correo postal certificado o correo electrónico con acuse de recibo en el plazo de 30 días desde la notificación de la modificación, se entenderá que aceptan las modificaciones de las condiciones del Contrato. Rechazándose la modificación, nixi1 podrá dar por rescindido el contrato y proceder a la suspensión del servicio en cualquier momento.
Acordándose la contratación de cualesquiera servicios opcionales iniciales, de asistencia conversacional, accesorios o de marketing, éstos se aceptarán expresamente a través del entorno la Empresa o se acordarán por escrito entre las Partes.
14.	INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
La expresión “Información Confidencial” designa cualquier información y/o resultado, propiedad o no de una Parte, comunicada a la otra Parte, sea cual sea el soporte utilizado para esa transmisión (papel, dibujo, soporte legible, vía ordenador, etc.) o la forma de esa transmisión (escrita, oral o visual), sin que esta relación sea limitativa, a patentes, licencias, marcas, software, conocimientos técnicos (know-how), planos, dibujos, modelos, diseños, especificaciones, etc. Ambas Partes acuerdan no divulgar a terceros ninguna Información Confidencial revelada por la otra Parte en el contexto de este Contrato, sin la previa autorización expresa y por escrito de la Parte que los proporcione, obligándose a guardar el más estricto deber de secreto.
Ambas Partes acuerdan actuar de buena fe en todo momento en relación con la Información Confidencial de la otra Parte y ejercer un cuidado razonable para protegerla de la divulgación no autorizada, cuya atención no deberá ser inferior a la proporcionada a su propia Información Confidencial.
La Información Confidencial sólo se revelará a los empleados o consultores que necesiten conocer dicha información para realizar los Servicios y deberá exigir contractualmente a dicho personal cumplir con las mismas obligaciones de secreto y confidencialidad.
Las Partes no utilizarán ninguna Información Confidencial de la otra Parte para ningún fin distinto al establecido en estas Condiciones Generales.
Quedan expresamente excluidas de la obligación de confidencialidad las comunicaciones o contestaciones a autoridades, funcionarios públicos, tribunales o cualesquiera otras que fueran legalmente obligatorias, así como los datos que sean de dominio público, hayan sido publicados o puedan obtenerse legalmente a través de otras fuentes.
Finalizada la relación contractual, ambas Partes se devolverán o destruirán toda la Información Confidencial que obrase en su poder con ocasión de su relación con aquélla, haciendo entrega a la otra Parte de un certificado de destrucción de la misma.
La obligación de confidencialidad se mantendrá durante el contrato y por un período de cinco (5) años después de su terminación.
15.	GARANTÍAS
nixi1 garantiza a la Empresa que:
) Según el estado de la tecnología actual aplicada a la distribución e intermediación turística, tiene acceso a todos los conocimientos y experiencia necesarios para cumplir sus obligaciones en virtud de este Contrato;
) Tiene el derecho legal y la capacidad para aceptar estas Condiciones y cumplir sus obligaciones;
) Cumplirá con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables que se aplican al ejercicio de los derechos de nixi1 y al cumplimiento de las obligaciones de nixi1 bajo estas Condiciones;
) Utilizará los esfuerzos razonables consistentes con los estándares vigentes de la industria para mantener los Servicios de una manera que minimice los errores y las interrupciones los mismos.
) nixi1 no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores; ni presta ninguna garantía en cuanto a los resultados que se pueden obtener del uso de los Servicios. A excepción de lo expresamente establecido en esta sección, los Servicios y la implementación se proporcionan según las especificaciones descritas en estas Condiciones y sus Anexos y la Empresa desea su contratación y los acepta consciente de las advertencias contenidas en este punto.
La Empresa garantiza a Nixi1:
) Que tiene el derecho y la capacidad legal para aceptar las presentes Condiciones Generales y cumplir sus obligaciones.
) Que sólo utilizará la plataforma y los Servicios para fines comerciales internos de la Empresa y no para su comercialización. La Empresa no podrá, a título enunciativo no limitativo, realizar ninguna de las siguientes acciones: (i) exceder ninguna de las limitaciones de uso identificadas en la documentación proporcionada; (ii) vender, revender, licenciar, sublicenciar, alquilar, arrendar o distribuir el SaaS, incluirlo como un servicio o una oferta de externalización, (iii) copiar o reproducir cualquier porción, característica, función o interfaz del usuario del SaaS; (iv) obstaculizar o perturbar la integridad o el rendimiento del SaaS; (v) usar el SaaS para subir, enviar o almacenar Datos de SaaS facilitados por la Empresa que sean obscenos, intimidatorios, difamatorios o de naturaleza ilegal o delictiva, violar los derechos de privacidad de algún tercero, infringir o malversar derechos de propiedad intelectual; (vi) usar el SaaS para interferir o dañar el sistema o entorno de un tercero; (vii) acceder al SaaS para crear un servicio competitivo o facilitar el acceso a terceros para idéntico fin; o (viii) modificar, elaborar, desensamblar, descompilar, efectuar un proceso de ingeniería inversa, reproducir, distribuir, republicar ni descargar cualquier parte de los Servicios SaaS. La Empresa es responsable de cumplir con todos los términos de uso de cualquier software, contenido, servicio o sitio web que cargue, cree o acceda mediante el uso del SaaS.
) Que respetará cualesquiera limitaciones de uso y políticas publicitarias que las plataformas en las que se integre la tecnología de nixi1 impongan a sus usuarios, manteniendo indemne a nixi1 por cualquier incumplimiento en tal sentido, aun habiendo realizado la acción a través del SaaS.
16.	LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD
Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte con respecto a las pérdidas derivadas de un evento de Fuerza Mayor. Una causa de fuerza mayor se refiere a hechos fortuitos, impredecibles e inevitables pese a la actuación diligente de las Partes. Con carácter enunciativo no limitativo, se considerarán causas de fuerza mayor: terremotos, inundaciones u otros desastres naturales, conflictos laborales, acciones de entidades gubernamentales, guerras, disturbios, terrorismo, incendios, explosiones, incluidas fallas de Internet o cualquier red pública de telecomunicaciones. ataques de hackers, ataques de denegación de servicio, virus u otros tipos de malware, ataques o infecciones de software, fallas de energía, disputas industriales que afectan a terceros, cambios a la ley, desastres, explosiones, incendios, inundaciones, disturbios, ataques terroristas y guerras. Ante la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor, la Parte cuyo desempeño se vea afectado deberá notificar por escrito a la otra Parte y deberá hacer todos los esfuerzos posibles para reanudar el funcionamiento tan pronto como sea posible. En la medida en que ocurra un evento de Fuerza Mayor haciendo que el rendimiento sea desaconsejable, ilegal o imposible, las Partes, previo consentimiento por escrito de ambas Partes, pueden (i) negociar y modificar equitativamente las obligaciones afectadas; (ii) terminar el cumplimiento de sus obligaciones bajo estas Condiciones si el evento de fuerza mayor continúa tres (3) meses después.
La Empresa reconoce que cualquier software complejo y que integre inteligencia artificial, como el que constituye objeto de este contrato, nunca está totalmente libre de defectos y errores ni en su versión definitiva, dada su propia esencia de aprendizaje experiencial. nixi1 no garantiza que los Servicios estén completamente libres de defectos, interrupciones y errores. Además, el Saas de nixi1 opera con acceso a internet del viajero de negocios y a través de las siguientes plataformas por lo que cualquier fallo en la red, o en los sistemas de estas plataformas no puede ser considerado incumplimiento de Nixi1. El establecimiento de estas posibilidades no implica la existencia de relación alguna entre nixi1 y el propietario de la plataforma enlazada, como tampoco la aceptación y aprobación por parte de nixi1 de sus contenidos y/o servicios, siendo su propietario el único responsable de los mismos. La Empresa es informado, conoce y acepta las condiciones de las siguientes plataformas y proveedores:
) WhatsApp: https: //www.whatsapp.com/legal/?l=es
) Telegram: https://core.telegram.org/api/terms
) Twilio (WhatsApp): https://www.twilio.com/legal/tos
) Facebook: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview
) Amazon AWS: https://d1.awsstatic.com/legal/awsserviceterms/AWS%20Service%20Terms_es.pdf
) Google Cloud (voice-recognition, dialog flow, etc.): https://cloud.google.com/terms/
) Booking.com: http://hitchhiker.travel/website/aspx/contentpages/termsandconditions2.aspx
) Travelfusion: https://www.travelfusion.com/corporate/page/terms-conditions
) Hotelscombined: https://www.hotelscombined.com/AboutUs/TermsOfUse?Mobile=0
) Hotelbeds: https://static.hotelbeds.com/static/images/pdfs/legal/H_ING_legal.pdf
) Aerticket: https://cockpit.aerticket.es/inicio/footer/service/terminos-y-condiciones/
) Skyscanner: https://www.skyscanner.net/media/terms-of-service
) Amadeus: https://amadeus.com/en/policies/amadeus-policies
) https://cloud.google.com/translate/
) https://cloud.google.com/speech-to-text/
La Empresa reconoce que los Servicios están diseñados para ser compatibles sólo con dichas herramientas de mensajería y para integrarse en webs, apps y blogs. En ningún caso, nixi1 garantiza ni declara que los Servicios serán compatibles con algún otro software o sistema.
La Empresa reconoce que la calidad de los Servicios proporcionada depende del canal de interés para la Empresa, de la resolución seleccionada y del tipo de conexión de Internet utilizada por la Empresa para la conexión de dispositivos de canal, y del tipo de Internet conexión utilizada por el viajero de negocios para acceder al Servicio de la Empresa a través de sus propios dispositivos, a la nube de nixi1. La calidad de la comunicación de video también depende de la ubicación geográfica y el nivel de servicio de sus proveedores de la nube por medio de los cuales se ofrecen los Servicios hospedados.
nixi1 no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente Contrato, si la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen al control de nixi1.
La plataforma permite introducir documentos e información propia, que pertenecen y son responsabilidad exclusiva de la Empresa, no responsabilizándose nixi1 de forma alguna respecto a la veracidad o contenido de los mismos.
El único recurso de la Empresa para una reclamación de cualquier tipo que surja de o esté relacionado con cualquier Servicio provisto bajo este Contrato, se limitará a daños directos comprobados causados por la negligencia o dolo exclusivamente de nixi1 en una cantidad que no exceda las cantidades pagadas o pendientes de pagar por la Empresa según las presentes Condiciones y tarifas en vigor en ese momento.
En ningún caso, nixi1 será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes o de terceros, incluidos, entre otros, lucro cesante, pérdida de ahorros, pérdida de productividad, pérdida de datos, base de datos o pérdida de software por interrupción del negocio, pérdida de negocios, contratos u oportunidades si la Empresa ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.
17.	PROTECCIÓN DE DATOS
Ambas Partes manifiestan cumplir lo establecido en el Reglamento UE General de Protección de Datos 2016/679 (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantías de derechos digitales (en adelante, LOPDygdd) y su normativa de desarrollo en los tratamientos de datos objeto del presente Contrato. Del mismo modo, las Partes se comprometen a cumplir cuantas obligaciones les sean exigibles en materia de protección de datos personales, así como cuantas otras normas legales o reglamentarias incidan en este ámbito.
Para el desarrollo del objeto del Contrato, cuando éste implique el acceso y tratamiento de datos de carácter personal, las Partes se comprometen a formalizar el correspondiente Contrato de Encargado de Tratamiento recogiendo los términos y condiciones bajo los cuales se realizará el tratamiento de los Datos Personales en el marco del presente Contrato de acuerdo con las exigencias legales. A título meramente enunciativo, entre el contenido mínimo del mismo, se recogerán las instrucciones del responsable al encargado del tratamiento; el deber de confidencialidad, las medidas de seguridad, la subcontratación, los derechos de los interesados, la colaboración de las Partes en el cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos, etc.
Durante la vigencia del Contrato, nixi1 cumplirá con la Política de Privacidad y Protección de Datos que se encuentra disponible en la dirección Política de Privacidad y se incorpora al presente por referencia. No obstante, nixi1 se reserva el derecho a modificar dicha Política a su entera discreción o cuando sea necesario producto de las exigencias legales que pudieran resultar aplicables en cada momento.
Por su parte, la Empresa manifiesta cumplir lo establecido en el RGPD y la LOPDygdd y demás normativa de desarrollo, y declara haber obtenido debidamente todos los consentimientos necesarios de sus clientes y/o contactos y hacer todas las divulgaciones necesarias antes de incluir Datos Personales y usar el software y Servicios SaaS de nixi1.
La tecnología nixi1 es un valor añadido para la Empresa y forma parte de sus servicios. Si la Empresa o sus empleados procediesen a invitar a nuevos viajeros al sistema, será su responsabilidad contar o recabar con la legitimación debida para el tratamiento de los datos de contacto de las personas invitadas, manteniendo indemne a nixi1 de cualquier reclamación o perjuicio de cualquier índole derivado de la inobservancia de tal obligación.
En la medida en que nixi1 procese Datos Personales revelados por la Empresa, nixi1 garantiza que:
)	actuará solo según las instrucciones de la Empresa en relación con el procesamiento de esos Datos Personales;
)	cuenta con las medidas de seguridad apropiadas (tanto técnicas como organizacionales) contra el acceso, modificación procesamiento ilegal o no autorizado de esos Datos Personales y contra la pérdida o corrupción de esos Datos Personales.
nixi1 no se hace responsable del uso de los datos almacenados en el sistema. El responsable de la correcta gestión del acceso, modificación o eliminación de dichos datos será la Empresa. Nuestra herramienta almacena el histórico de gestión de la Empresa, por lo que cualquier acceso, modificación o eliminación de los datos podrá ser contrastada.
nixi1 tiene instalada una/s pasarela/s de pago de comercio electrónico provista/s por parte de entidad bancaria habilitada para ello. Todos los datos proporcionados a estos efectos se transmiten directamente por el titular de los mismos a la entidad titular de la pasarela de pago, y se encontrarán debidamente cifrados durante el proceso para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro según el protocolo de seguridad SSL conservándose únicamente mientras sean necesarios para la interacción comercial y garantías legales entre las partes.
En caso de incumplimiento debido exclusivamente a una de las Partes de las obligaciones derivadas del tratamiento de datos, ésta asumirá la total responsabilidad derivada de dicho incumplimiento exonerando a la otra ante las posibles reclamaciones siendo, en consecuencia, a costa de la Parte incumplidora los costes generados por las posibles sanciones que, tanto los Tribunales ordinarios o especiales como la Agencia de Protección de Datos, impongan con motivo del incumplimiento de las citadas obligaciones. En especial, la Empresa mantendrá indemne a nixi1 de los daños que pudieren ocasionársele con causa en una eventual reclamación por uso indebido de datos de carácter personal a través de su software cuando éste fuere instrumentalizado por la Empresa para acometer campañas publicitarias no autorizadas previamente por los Usuarios.
Las Partes se comprometen a comunicar y hacer cumplir a sus empleados, incluidos trabajadores de empresas de trabajo temporal, así como colaboradores, personal en prácticas y, en general, cualquier usuario que pueda acceder a los Datos Personales, las obligaciones establecidas en los apartados anteriores y en concreto las relativas al deber de secreto y medidas de seguridad.
Del mismo modo, ambas Partes se abstendrán de ceder o comunicar la información de carácter personal a terceros sin las debidas autorizaciones de los viajeros de negocios que la ley exige, excepto en el caso de que ello sea impuesto por las leyes o normas de obligado cumplimiento, y/o sea requerida para ello por mandato de autoridad competente con arreglo a Derecho.
Adicionalmente, ambas Partes se autorizan expresa y recíprocamente a incorporar sus respectivos datos de contratación, tanto los actuales como los que se obtengan durante la vigencia del mismo, a los respectivos ficheros creados bajo su responsabilidad, con la finalidad de llevar a cabo la gestión de esta relación contractual.
18.	TERMINACIÓN E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
Serán causas de resolución del presente Contrato, las siguientes:
Disolución, liquidación o cese de la actividad de alguna de las Partes.
De forma unilateral por incumplimiento de cualquiera de las Partes. La Parte no incumplidora notificará a la Parte incumplidora dicho incumplimiento, siendo la resolución del Contrato de pleno derecho si la Parte incumplidora no ha comenzado a subsanar dicho incumplimiento dentro de un plazo de (15) días.
Cambio regulatorio que determinase la imposibilidad de seguir prestando los Servicios contratados.
Para evitar dudas, el tiempo de inactividad causado, directa o indirectamente, por cualquiera de los siguientes motivos no se considerará un incumplimiento de estas Condiciones: (i) un evento de Fuerza Mayor, (ii) fallo de Internet o cualquier red pública de telecomunicaciones (iii) fallo de los sistemas o redes informáticas de la Empresa; (iv) interrupción del Servicio por mantenimiento o soporte llevado a cabo por nixi1 que se entregue a la Empresa por lo menos con 5 días de anticipación o que se de en circunstancias de extrema urgencia acreditada, con preaviso de 3 horas.
Tras la rescisión, todos los derechos y obligaciones de las Partes en virtud de las presentes Condiciones terminarán automáticamente, excepto los derechos de acción acumulados antes de la terminación, obligaciones de pago, confidencialidad, protección de datos y cualquier obligación que expresamente se recoja en estas Condiciones o acuerden las Partes expresamente que subsista en acuerdos posteriores.
19.	OTRAS DISPOSICIONES
Independencia de las Partes. – Las Partes son contratistas independientes. Ninguna de las Partes tendrá ningún derecho, poder o autoridad para actuar o crear una obligación, expresa o implícita, en nombre de otra Parte, salvo lo especificado en estas Condiciones.
No Renuncia. – La demora u omisión de las Partes en ejercer o reclamar sus derechos bajo estas Condiciones, no afectará dichos derechos ni podrá ser interpretado como una renuncia al ejercicio de los mismos o tolerancia de su incumplimiento.
Remedios acumulativos. – Los derechos y recursos disponibles para una de las Partes en virtud de estas Condiciones Generales son acumulativos y además de, no exclusivos de, o en sustitución de, cualquier derecho o recurso disponible para esa Parte.
Invalidez parcial. – La declaración de nulidad o invalidez de cualquier cláusula contenida en estas Condiciones Generales no afectará a la validez y eficacia de aquellas cláusulas que no se vean afectadas por dicha nulidad o invalidez, sustituyéndose la cláusula que deviniere inválida o nula por otra que recogiese el espíritu más similar posible a la anterior.
Acuerdo completo. -La aceptación de las presentes Condiciones y, por tanto, la formalización del Contrato entre las partes, constituirá el acuerdo completo entre las Partes en relación con el objeto del mismo, y sustituirá a todos los acuerdos, arreglos y entendimientos previos entre las Partes con respecto a ese tema, sin perjuicio de la contratación adicional de servicios con posterioridad.
Notificaciones- Todos los avisos y notificaciones, solicitudes, órdenes, permisos y otras comunicaciones requeridas o previstas en estas Condiciones se realizarán por escrito, preferiblemente a través de email, siendo la Empresa quien designará la dirección postal e email en su perfil de Cliente de la plataforma y designándose a tal efecto el buzón de nixi1 support.saas@nixi1.com y la dirección San Elías, 29, Escalera B, 6º, 1ª, 08006, Barcelona, España.
20. RECLAMACIONES, JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las Partes intentarán resolver amistosamente cualquier disputa, diferencia o reclamo que surja de la prestación de servicios o se relacione con ella.
La Empresa podrá remitir su reclamación dirigiéndola al buzón referenciado en la Cláusula 18.6 de estas Condiciones Generales, procediendo a dar respuesta nixi1 en un plazo máximo de 15 días naturales.
En caso de no alcanzar un acuerdo amistoso, cualquier controversia, reclamo o disputa que surja en relación con estos términos, incluida la existencia, validez, interpretación, cumplimiento, terminación o incumplimiento de los mismos, se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española.
Las Partes renuncian expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles y acuerdan expresamente que toda cuestión, reclamación, litigio, discrepancia o controversia resultantes de la ejecución o interpretación del Contrato, o relacionados con él, directa o indirectamente, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
Condiciones Generales nixi1. abril 2019

References: resolución 
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