Source: http://erreius.com/Legislacion/documento/20180516075325945
Timestamp: 2018-05-21 10:57:10+00:00

Document:
Manual Operativo y de Procedimientos para la Tramitación de Consultas y Denuncias ante la Superintendencia de Seguros de la Nación
El Expediente EX-2018-17157948-APN-GA#SSN, y
Art. 1 - Derogar la Resolución SSN Nº 35.840 de fecha 03 de junio de 2011.
Art. 2 - Aprobar el “Manual Operativo y de Procedimientos para la Tramitación de Consultas y Denuncias”, en los términos y con los alcances previstos en el IF-2018-21273682-APN-GAJ#SSN, que como Anexo forma parte integrante de la presente Resolución.
Art. 3 - Sustitúyase el Punto II del Anexo I de la Resolución SSN Nº 39.527 de fecha 29 de octubre de 2015 por el siguiente texto:
* Despacho1@notificaciones.ssn.gob.ar
* Despacho2@notificaciones.ssn.gob.ar
* Despacho3@notificaciones.ssn.gob.ar
* Despacho4@notificaciones.ssn.gob.ar
* Despacho5@notificaciones.ssn.gob.ar
* CCAA1@notificaciones.ssn.gob.ar
* CCAA2@notificaciones.ssn.gob.ar
* CCAA3@notificaciones.ssn.gob.ar”.
Asimismo intervendrá respecto de las denuncias que tengan sustento en el cumplimiento de la Obligación Legal Autónoma prevista por el Artículo 68 de la Ley N° 24.449.
Las actuaciones promovidas en este ámbito no interrumpirán el plazo de prescripción establecido en el Artículo 58 de la Ley N° 17.418 ni obstarán y/o afectarán los procedimientos administrativos, arbitrales y/o judiciales que pudieran iniciarse en virtud de los hechos que dieran origen a aquellas.
De acuerdo a lo establecido por el Artículo 74 de la Ley N° 20.091, las actuaciones, así como los datos e información que se suministren, serán confidenciales y de uso exclusivo de la Superintendencia de Seguros de la Nación.
1. - Se entiende por “denuncia” a las presentaciones relativas a hechos concretos referidos a acciones u omisiones de las entidades aseguradoras y/o intermediarios y/o agentes institorios que importen presuntos incumplimientos a la normativa vigente en materia aseguradora y que sean puestos en conocimiento de la Superintendencia de Seguros de la Nación, por parte de las personas humanas o jurídicas detalladas en el Punto I. a) del presente.
2. - Se entienden por “consultas” aquellas solicitudes de asistencia o información relativas a la materia aseguradora.
Podrá formular denuncias, por sí o mediante representante, toda persona humana o jurídica que identifique su condición de tomador, asegurado, beneficiario y/o derechohabiente, siempre que aquéllas refieran a sus intereses y/o derechos legalmente reconocidos derivados de los contratos de seguros o de la normativa vigente en la materia, incluyendo a título enunciativo las Leyes N° 12.988, N° 17.285, N° 17.418 N° 20.091, N° 20.094, N° 22.400, N° 24.241, N° 24.449 y N° 26.994, y la normativa dictada por la Superintendencia de Seguros de la Nación.
Las denuncias de terceros ajenos a la relación contractual solo serán aceptadas cuando refieran a reclamos por incumplimiento del pago de la Obligación Legal Autónoma de acuerdo a lo establecido por el Artículo 68 de la Ley N° 24.449.
No obstante ello, por razones de mérito, oportunidad y conveniencia, la Superintendencia de Seguros de la Nación en uso del poder discrecional otorgado por la Ley N° 20.091, podrá utilizar la información obtenida durante la sustanciación de la denuncia, aun cuando no se le diera curso a la misma como tal.
Falta de Acuerdo Conciliatorio - Inicio de actuaciones sumariales. Ante la inexistencia de acuerdo conciliatorio y presunta comisión de infracción, la Coordinación de Comunicación y Atención al Asegurado remitirá las actuaciones a la Subgerencia de Sumarios de la Gerencia de Asuntos Jurídicos a los fines de que evalúe la eventual iniciación del procedimiento sumarial previsto en la Ley N° 20.091. El inicio de las actuaciones sumariales importará para el denunciante el cese de su condición de parte.
VI) SERVICIOS DE ATENCIÓN AL ASEGURADO
El nombramiento o cambio del Responsable y/o Suplente deberá informado a esta SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA NACIÓN dentro de las CUARENTA Y OCHO (48) horas de haberse producido.
a) Deberá exhibirse en la casa matriz y en todas las sucursales y agencias de las entidades aseguradoras - con excepción de las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo- un aviso en el ingreso principal del establecimiento, de manera visible y destacada, que contenga el siguiente texto:
N° DE INSCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA ANTE LA SSN
b) En la página web de las entidades aseguradoras -con excepción de las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo- se deberá incluir en forma visible, la mención sobre la existencia del Servicio de Atención al Asegurado, detallando la siguiente información:
1) el servicio telefónico de la Superintendencia de Seguros de la Nación 0-800-666-8400;
2) la página web del Organismo: (www.argentina.gob.ar/ssn)
3) el número de inscripción en el Registro correspondiente de la Super intendencia de Seguros de la Nación. El diseño del aviso deberá solicitarse por mail a: relacionesinstitucionales@ssn.gob.ar

References: Resolución 
 Resolución 
 Artículo 68
 Artículo 58
 Artículo 74
 Artículo 68