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Timestamp: 2019-05-25 17:05:22+00:00

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Tener conflictos es parte de la naturaleza humana. Pero en las empresas necesitamos poder acordar y consensuar para poder convivir y construir juntos nuevas realidades en armonía. En este curso aprenderás los principales métodos utilizados para resolver conflictos de manera efectiva. Verás paso a paso: la identificación del conflicto, la generación de confianza, la importancia de realizar un buen diagnóstico, de clarificar aquello que no nos queda claro, de negociar y llegar a un acuerdo. El objetivo fundamental es que puedas aprender cómo desde dos visiones que parecerían totalmente distintas y contrarias se puede encontrar una alternativa superadora para todas las partes involucradas.
En este capítulo nos introducimos en qué son y qué no son los conflictos, cuáles son las causas más comunes que los generan y los tipos de conflictos que existen, especialmente en la empresa.
Qué es un conflicto 04:32
Causas más comunes que generan conflictos 04:00
Tipos de conflictos 04:08
En este capítulo describimos las conductas de los individuos en situaciones de conflicto para comenzar a ayudarte a pensarte a ti mismo y a los demás en situaciones de conflicto y a que puedas tomar autoconciencia y desarrolles tu autoconocimiento en momentos conflictivos.
Conductas de los individuos en situaciones de conflicto 04:09
Entenderte a ti mismo y a los demás 04:09
Qué es lo que te enoja y enoja al otro 03:08
Estados emocionales y conflicto 04:54
Cuál es tu estilo y el de los otros para resolver conflictos 04:36
El autocontrol para gestionar conflictos 03:59
Qué puedes modificar en la resolución de conflictos 04:00
Conviértete en una persona que resuelve conflictos 01:51
En este capítulo conoceremos los principales métodos utilizados para resolver conflictos. Analizaremos las principales características y la importancia que tienen la negociación, la mediación y el arbitraje en la resolución de conflictos y en qué situaciones se debe utilizar cada uno.
La negociación en los conflictos 05:38
La mediación en los conflictos 03:12
El arbitraje en la resolución de conflictos 03:58
En este capítulo destacaremos diversos aspectos en la comunicación que permitirán resolver y, en algunos casos, evitar conflictos. Profundizaremos en algunas estrategias, describiremos el impacto de la comunicación verbal y no verbal, pero fundamentalmente mostraremos el impacto de la escucha activa.
Estrategias comunicacionales y conflicto 04:50
Comunicación verbal y no verbal 03:35
Principales pasos de la escucha activa 03:46
En este capítulo veremos paso a paso cómo resolver conflictos. Desde la identificación del conflicto, la generación de confianza, la importancia de realiza un buen diagnóstico, de clarificar aquello que no nos queda claro, de resolver y negociar, hasta la capacidad de evaluar los resultados.
Identificar el conflicto 04:08
Generar un espacio de confianza 05:38
Diagnosticar adecuadamente un conflicto 04:34
Clarificar los aspectos inciertos 04:08
Prácticas y estrategias para resolver el conflicto 03:29
Evaluar el proceso de resolución del conflicto 02:10
Cierre y recomendaciones para resolver conflictos 01:59
Fecha de publicación: 19-nov-2017
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