Source: http://docplayer.es/2430877-Articulo-numero-186-nov-dic-12.html
Timestamp: 2016-12-06 18:34:21+00:00

Document:
⭐ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12
ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12
Download "ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12"
Aarón Sevilla Aguilera
1 ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12 La conservación por indicadores. Un futuro que es presente Road maintenance management by key performance indicators. Present future Guillermo ALbReChT ARqUeR Director de la División de Gestión de Infraestructuras TYPSA (28703, Madrid) Profesor Asociado de la ets Ingenieros de Caminos de la Universidad Politécnica de Madrid RESUMEN Dentro de la situación actual, cobra especial importancia la optimización de la gestión viaria. Las condiciones de contorno actuales que enmarcan el desarrollo, conservación y explotación de estas infraestructuras encaminan a la gestión por indicadores. Esto queda reflejado en los antecedentes recientes, tanto a nivel nacional como internacional, donde se han plasmado los principales desafíos de este nuevo marco así como los riesgos y las ventajas. Se comentan los principales aspectos significativos de las últimas experiencias en España, de donde se colige la importancia de la selección, definición y concreción de los indicadores, así como la necesidad de la realización de estudios de sensibilidad con diferentes escenarios del grado de cumplimiento de los umbrales de los indicadores. Finalmente, parece evidente que éste es el nuevo modelo que va a regir en el futuro, aunque, para que tenga éxito es necesario involucrar a todas las partes, aprovechando nuestras experiencias recientes. Palabras clave: Indicador, Conservación, Explotación, Mantenimiento, Gestión viaria, Indicador de estado, Indicador de calidad. ABSTRACT In the current situation, is particularly important to optimize road management. Actual boundary conditions that frame the development, maintenance and operation of these infrastructures drive to the management through indicators. Last recent experiences, both, at national and international level, show the main challenges of this new framework and the risks and advantages. Main aspects of the latest significant experiences in Spain are discussed, Therefore the importance of the selection, definition and specification of the indicators and the need for sensitivity studies with different scenarios on the degree of compliance with the indicator thresholds. It seems clear that this is the new model that will prevail in the future, though, to be successful it is necessary to involve all parties, leveraging our recent experiences. Key words: Indicator, Conservation, Operation, Maintenance, Road management, Status indicator, Quality indicator. 702 número 186 / Nov-Dic 12 ARTÍCULO E n una época de restricción presupuestaria como la actual, no es posible que la inversión en infraestructuras alcance los niveles de épocas anteriores pero, con el fin de que se alcancen los objetivos de cohesión territorial, movilidad ciudadana y competitividad, es necesario seguir planificando, proyectando, construyendo, y especialmente conservando. Figura 1. Objetivos estratégicos de la gestión viaria. Asimismo, las infraestructuras de un país nunca están terminadas. Siempre habrá nuevas necesidades y carencias. La calidad y prestaciones que proporciona una infraestructura afecta significativamente a la calidad de vida, a la actividad social, y a la continuidad y progreso de la actividad económica relacionada con la misma. Para obtener el máximo aprovechamiento, la gestión no debe restringirse a la conservación y la explotación, sino que también debe aplicarse a las fases de planeamiento, proyecto y construcción. La ingeniería integral espaciotemporal aporta valor añadido a los trabajos realizados de cualquiera de las otras fases. La consideración de las necesidades de conservación y explotación, condiciona Por todo lo anterior, dentro del ciclo de vida de las infraestructuras, cada vez cobra más importancia la gestión el correcto diseño y, en definitiva, los costes totales a lo largo de la vida de una infraestructura (ver Figura 2). posterior a su ejecución que permita una adecuada prestación del servicio al usuario de la manera más eficiente y económica posible, siempre preservando el valor patrimonial de las infraestructuras. es necesario un análisis particularizado del patrimonio a conservar y explotar de manera que las exigencias sean realistas y acordes con el diseño y la funcionalidad prevista, con el estado de la infraestructura y con las actuaciones No es posible esperar a que la situación económica sea la óptima para conservar, definir y acometer modificaciones o crear nuevas infraestructuras estratégicas. de rehabilitación y los medios de conservación y explotación que se prevean. en definitiva, las condiciones de contorno actuales que enmarcan el desarrollo de una infraestructura son las siguientes: Adicionalmente, y no menos importante, es necesario poner sobre la mesa la necesidad de instrumentar la manera de obtener y gestionar adecuadamente los recursos monetarios para la gestión de las infraestructuras La necesidad de transmisión de confianza en la viabilidad de un proyecto. Sin confianza no hay posibilidades de que un proyecto tenga éxito. viarias a través de las posibilidades de gestión de pago por uso, de explotación comercial y de financiación. el convencimiento de todos los agentes involucrados de la necesidad de la optimización de la gestión de las Una gestión eficiente consiste en abordar adecuadamente infraestructuras existentes y de nueva creación. y con los mínimos recur- sos la gestión del patrimonio vial de manera que no se produzcan Grado de influencia Coste total acumulado aceleraciones en el deterioro, cuyo Incremento de gastos arreglo implicaría mayores costes y que además afectarían de manera negativa a los usuarios produciendo mayores costes y mayor inseguridad en la explotación (Figura 1). Planeamiento Disminución de la influencia hay que incidir en ser eficaz pero con eficiencia. Para ello es imprescindible la aplicación de la ingeniería Proyecto Construcción explotación que permita armonizar la experiencia anterior, la tecnificación y las nuevas tecnologías y 1,0 Tiempo (años) 2,0 materiales. Figura 2. Grado de influencia de las fases de una infraestructura en los costes totales (VII). 713 ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12 La necesidad de iniciar o desarrollar plenamente la gestión de las infraestructuras de manera racional y acorde con las necesidades. La necesidad de optimizar la gestión, a nivel técnico y económico que se traduzca en ahorros económicos, mejoras de servicio y disminución de plazos de ejecución. con remuneración ligada a indicadores en contratos a corto plazo en las Diputaciones de Álava y Guipúzcoa. estas experiencias no se han extendido ya que es recomendable ligar la remuneración de un contratista a indicadores de estado y calidad del servicio a través de contratos de mayor duración. el continuo aumento del nivel de exigencia de los usuarios finales. La necesidad de la optimización de los recursos de todo tipo en la gestión de las infraestructuras a través de un análisis funcional que promueva un valor añadido. La búsqueda de sinergias y de eliminación de pérdidas de rendimiento y de aspectos residuales sin valor en cualquiera de las fases, planificación, diseño, construcción y explotación. La profesionalización de la gestión que implica una tendencia a la externalización de la gestión de las infraestructuras, con la consiguiente necesidad de apoyo o asistencia al propietario. este camino necesita de la participación de todos los agentes, Administración, ingenierías, constructoras, empresas de conservación y explotación y entidades financiadoras. Todas estas condiciones de contorno a satisfacer, su evaluación y la fijación de unos objetivos concretos a alcanzar se acoplan perfectamente a un modelo de gestión por indicadores. Antecedentes 1. A nivel nacional en la conservación de carreteras en españa ha sido habitual el empleo de indicadores para la determinación tanto del estado de los elementos de las infraestructuras viarias como de la eficacia y eficiencia de de las labores de conservación y explotación. La experiencia sistemática con indicadores de nivel de prestación de servicio y estado de la carretera para el seguimiento de la operación y mantenimiento de la Red de Carreteras del estado proviene de los años 90 y ha ido extendiéndose a las diferentes Administraciones gestoras de infraestructuras viarias, desarrollándose la conservación integral de carreteras. Ya más recientemente, se han tenido experiencias de contratación de la conservación integral de carreteras Repasando las concesiones de carreteras llevadas a cabo en españa, en algunos de los contratos de concesión realizados en los últimos años se han incluido algunos indicadores del estado de los firmes (regularidad, CRT, etc.) y de la accidentalidad. Los valores de los indicadores eran de obligado cumplimiento, teniendo repercusión en la remuneración o en algunos casos su mejora podía aportar beneficios traducidos a una prolongación del periodo concesional. Un último antecedente en españa, de características muy especiales, es el contrato de Gestión del Servicio Público de Reforma, Conservación y explotación de la Vía Urbana M-30 por Sociedad de economía Mixta. Dentro del régimen económico de este contrato se contemplan unas posibles deducciones por incumplimiento de estándares en las operaciones reguladas mediante estándares de calidad y por incumplimiento de periodicidades, requisitos funcionales y de grado de deterioro y/o planes de acción en las operaciones de carácter ordinario. existen dos tipos de operaciones, unas para las que se exige el cumplimiento de un determinado servicio y otras para las que se exigen requisitos funcionales, de deterioro y/o periodicidades fijas. es necesario destacar el arduo y complejo trabajo de interpretación y de desarrollo de la metodología de su aplicación real. Cabe hacer mención especial a los contratos de concesión que han promovido diferentes Diputaciones provinciales para la mejora, conservación y explotación de toda su red de carreteras. en estos se definen procedimientos para la modificación de la parte variable de la remuneración de acuerdo con el grado de cumplimiento de unos indicadores establecidos. Ya en los últimos 5 años tanto la Administración Central con los contratos de concesión de obras públicas para la conservación y explotación de diversos tramos de autovías (Autovías de 1ª generación), como varias Administraciones Autonómicas con contratos de concesiones de obra pública de tramos de autovías y de redes de carreteras han iniciado contratos con pago por disponibilidad ligado al cumplimiento de indicadores. estas modalidades han surgido como consecuencia del deseo de cumplimiento de los requisitos de eurostat, con el 724 número 186 / Nov-Dic 12 ARTÍCULO objetivo de conseguir un determinado tratamiento contable para los contratos de asociación público-privada, eliminando el riesgo de tráfico, riesgo poco asumible actualmente por las entidades financiadoras. 2. A Nivel Internacional Durante los últimos años son múltiples los intentos de aplicación de la filosofía de los contratos ligados al cumplimiento de indicadores. Las primeras experiencias abarcaban periodos de contrato cortos o medios y en muchos casos no abarcaban todas las posibles competencias en la gestión de una infraestructura vial. en primer lugar cabe mencionar los diferentes nombres bajo los que se conocen estos contratos: OPRC. Output Performance Road Contracts. PbC. Performance based Contracts. los países mencionados. Los planteamientos difieren bastante y en algunos casos presentan deficiencias en las definiciones que plantean dudas en el resultado final de la aplicación. Asimismo la incidencia en la remuneración es muy variable tanto por lo que se refiere al importe de las desucciones o penalidades como por los indicadores más significativos en dicha remuneración. A nivel internacional se tienen referencias de las posibles ventajas basadas en las experiencias mencionadas que se han concretado en los siguientes resultados: Reducción de los costes en más del 10 % respecto a la contratación habitual. Conocimiento y estabilidad de los gastos de la gestión de las infraestructuras viales así contratadas, disminuyendo la necesidad de modificaciones presupuestarias inesperadas. KPI Contracts. Key Performance Indicators contracts. PMMR. Performance-based Management and Maintenance of Road Networks. Orientados a carreteras existentes. CNS. Contratos por Niveles de Servicios. Contratos de Gestión por indicadores. etc. en definitiva el objetivo es que la gestión y mantenimiento de la infraestructura quede ligada al cumplimiento de un nivel de estado y calidad del servicio a proporcionar por el contratista. Las primeras experiencias internacionales tuvieron lugar en Australia y posteriormente en Nueva Zelanda, eeuu y en Canadá. Casi simultáneamente tuvieron lugar experiencias en Argentina (CReMA) y Uruguay, y posteriormente en brasil, Chile, Colomia, ecuador, Guatemala, México y Perú. Gradualmente esta tendencia se ha extendido a otras áreas de África, Asia y europa. Reducción de las necesidades de personal de la Administración concedente. Mayor certeza en los plazos de ejecución de la obras. Mayor efectividad en la mejora de las infraestructuras alcanzando mayores niveles de calidad en un intervalo menor de tiempo. Mayor satisfacción de los usuarios. Financiación plurianual del programa de gestión de las infraestructuras. 3. Principales desafíos A la vista de los resultados y dificultades de implantación, los principales desafíos que hay que resolver a la hora de la aplicación de este tipo de contratos son: La transmisión adecuada de los riesgos. el cambio de papel de la Administración, de gestores con poder total de decisión a inspectores con poder limitado de decisión. en 2005 el banco Mundial publicó un documento ejemplo para la licitación de los contratos tipo OPRC. este documento era una actualización del publicado en 2002 para los contratos tipo PMMR. La necesidad de disponer de un nuevo tipo de especialización en el personal de la Administración. La reducción del personal en la Administración. en los últimos años se están promoviendo diferentes contratos regidos por indicadores en muchos de La adecuación y definición del tipo de contrato y del alcance del mismo a la capacidad del sector. 735 ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12 La identificación y definición, clara, ajustada y posible de aplicar, de los indicadores y sus umbrales y niveles de cumplimiento. el diseño de un mecanismo de pago que contemple tanto penalizaciones como bonificaciones. La decisión y el compromiso político de adoptar este modelo plurianual de financiación. La mayor duración de los contratos, o la adecuación de las exigencias a la duración del contrato. Nuevos mecanismos de inspección y vigilancia ligados a un matrimonio de mayor duración. y de las variaciones y eventos significativos que se produzcan. Aspecto crucial en la gestión por indicadores es el adecuado registro y manejo de la información. es imprescindible que sea fiable, objetiva y que esté actualizada. en caso contrario, se está construyendo una autopista al fracaso de la gestión así concebida. hoy en día nos enfrentamos a tecnologías que nos permiten tener cantidades ingentes de información. Los nuevos avances agravarán este aspecto por lo que cobra gran importancia la tarea de selección y concreción de los parámetros a controlar de manera fiable, simple y objetiva. el alcance integral en los cometidos del concesionario que conlleva una separación de las labores del contratista de obras. el enfoque y nivel de detalle de las evaluaciones vendrán condicionados por el fin y el nivel de fiabilidad buscados en los análisis posteriores previstos. GenerAlidAdes de un contrato de Gestión por indicadores Adicionalmente se puede contemplar la generación de indicadores considerando paneles y encuestas de usuarios para la determinación de la funcionalidad. La aplicación de indicadores a la gestión de la infraestructura viaria se encamina a: evaluar la calidad del servicio ofrecido en las labores de la gestión integral viaria. evaluar los factores que afectan a la evolución del estado de la infraestructura, tanto funcional (satisfacción de las necesidades del usuario) como estructural (respuesta a solicitaciones). Determinar la idoneidad funcional y su capacidad estructural para los usos y solicitaciones previstas. La estandarización de una metodología de evaluación proporcionará una base uniforme que aumentará el grado de objetividad de la evaluación. Por otro lado, hasta hace poco, se observaba sólo una preocupación de evaluación encaminada a solventar un estado último de los elementos debido a su afección a la explotación. esta actitud ha cambiado, aunque lentamente, y se contemplan cada vez más las actuaciones preventivas y el seguimiento continuado que permita prever estimaciones del comportamiento. No obstante, los condicionantes políticos y la visión a corto plazo son los enemigos de la gestión preventiva. en el caso de la contratación de la gestión, la determinación de la remuneración a través de un pago ligado a objetivos, atendiendo al estado de conservación y de idoneidad funcional de los elementos de la infraestructura, así como a la calidad del servicio proporcionada en las labores de la explotación. La obtención de información sobre el funcionamiento y estado de los elementos que permita obtener los valores de los indicadores o parámetros de evaluación se puede realizar mediante auditorías, reconocimientos de estado, inspecciones, auscultaciones, visuales o con sistemas objetivos, preferiblemente muy automatizados y de alto rendimiento, y pueden ser periódicos u ocasionales. Todo ello está orientado a conseguir un conocimiento actualizado continuo de la labor diaria La obtención de los indicadores está encaminada a la obtención de entornos de comportamiento funcional o estructural homogéneo y a la identifificación de singularidades puntuales. es necesario destacar que cuanto mejor sea la información de partida, más fiabilidad y posibilidades proporcionará la gestión con indicadores. De aquí la importancia de disponer de un buen registro e inventario de las características de los elementos y de los recursos utilizados a gestionar. Cualquier característica requerida es susceptible de ser un indicador de gestión. hay que señalar que cuando se habla de indicadores se hace referencia a parámetros con posibilidad de evolucio- 746 número 186 / Nov-Dic 12 ARTÍCULO nar o cambiar, con necesidad de un seguimiento posterior para ver su evolución y poder determinar las causas de la misma y las posibles actuaciones preventivas y correctivas. Finalmente es necesario incidir en que el éxito de la gestión con indicadores de una infraestructura radica en la simplicidad, mensurabilidad y adecuación de los indicadores (ver Figura 3). construcción y explotación de la infraestructura al estado de los elementos y a la calidad de servicio prestada. A modo de resumen en las Tablas 1 y 2 se incluyen dos cuadros donde se reflejan respectivamente aquellos riesgos y ventajas principales que conlleva la adopción de un modelo de contratación de la gestión basado en indicadores. Figura 3. Factores de los indicadores necesarios para el Toda esta filosofía de gestión de infraestructuras se ha éxito de la gestión con indicadores. Asimismo es necesario tener en cuenta que para que este materializado en los contratos basados en resultados ( Output and Performance based Road Contracts, OPRC) donde el objetivo es ligar el seguimiento de la modelo tenga más posibilidades de aplicación conviene que se den, al menos, las circunstancias incluidas en la Tabla 3. Riesgos e inconvenientes Coste alto de las ofertas en los procesos de licitación Incertidumbre en el modelo por la escasez de experiencias No empleo de innovaciones debido a la rigidez de los contratos expulsión del mercado de contratistas pequeños/medianos Posible imposición de las soluciones prácticas y económicas en contraposición a otros valores estéticos Pérdida de la experiencia técnica de la Administración Pérdida del control de la gestión por parte de la Administración Dificultad de asunción del cambio de rol de la Administración. Dificultad de asunción por el adjudicatario, en general, contratista de obras, del nuevo tipo de compromisos asociados al cobro y a la gestión a largo plazo Disputas en el cálculo de los indicadores Incapacidad de seguimiento de la gestión de la infraestructura. Necesidad de especialistas Mala gestión por incapacidad técnica o financiera del adjudicatario estrategias para la disminución del Riesgo o del inconveniente estudios previos en profundidad. Concursos restringidos es posible recabar experiencias anteriores que nos evitará caer en errores anteriores Inclusión de posibles tramos de ensayo o periodos de prueba Asociaciones y valoración del componente local. Criterios mínimos. Valoración a nivel de oferta. Mayores plazos en los contratos. Condiciones de reversión Transparencia reflejada en informes de seguimiento y en la aplicación de sistemas de gestión integrales accesibles. estudio profundo de las competencias y obligaciones. Labor previa a las licitaciones reflejada en los Pliegos de concurso Labor previa a las licitaciones reflejada en los Pliegos de concurso. Formación y apoyo a los inspectores. Formación. Visión de negocio a medio-largo plazo Usar especificaciones claras y concisas. evitar incertidumbres y subjetividades de valoración o cálculo Particularizarlos a cada infraestructura Sencillez y mensurabilidad, evitando subjetividad Diálogo previo entre las partes interesadas Manual de gestión. Formación. externalización de la Inspección Criterios de precalificación o solvencia técnica y financiera. Tabla 1. Riesgos e inconvenientes del contrato de gestión por indicadores, y formas de disminuirlos. 757 ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12 ventajas especificaciones basadas en resultados Visión del ciclo completo de vida de la infraestructura Transferencia de riesgos Gestión de riesgos más eficaz Más rápida y eficaz renovación de las infraestructuras, aunque no existan a corto plazo los recursos necesarios Mejor gestión de construcción, conservación y explotación Optimización coste-producción Mayor espíritu de innovación asociada a una optimización de resultados Mayor agilidad en la ejecución de las obras Induce a considerar la integración de sistemas y las posibles sinergias Mejor control de costes de gestión Disminución de la complejidad de los procesos de gestión Optimización de la calidad a largo plazo Favorece la cooperación entre distintos sectores (ingeniería, construcción y servicios) Disminución de la afección al usuario estabilidad en el servicio proporcionado Tabla 2. Ventajas de un modelo de gestión basado en indicadores. circunstancias necesarias para la posible aplicación Suficientes dimensiones del proyecto Complejidad del proyecto Necesidad de plazo Necesidad de alcanzar unos niveles adecuados de estado y calidad del servicio Restricciones presupuestarias escasez de recursos para la realización del proyecto en unos plazos razonables existencia de posibles beneficios que pueda aportar el sector privado en innovación y gestión Conocimiento de la planificación de la red de carreteras que interfiere con el proyecto Suficiente oferta con capacidad técnica y financiera de posibles adjudicatarios Atractivo al mercado, no sólo por la construcción. Tabla 3. Circunstancias favorables a la implantación de un modelo de contrato por indicadores. ÚltimAs experiencias en españa. principales características en los últimos años se han promovido contratos de concesión de obra pública a largo plazo con la retribución al concesionario regida por indicadores (ver Foto 1). entre las más significativas se encuentran la Autovías de 1ª Generación y la A66 benavente-zamora del Ministerio de Fomento y la M30 del Ayuntamiento de Madrid. También se han promovido el contrato de concesión de obras públicas para la construcción y explotación de la Autovía del Pirineo, A-21 del Gobierno de Navarra, los contratos de construcción, conservación y explotación de diversos tramos de la red de carreteras de bizkaia, los contratos del Plan Red de Aragón, los contratos de construcción y explotación de autovías de la red de la Xunta de Galicia y los contratos de construcción, conservación y explotación de diversos tramos de la red de carreteras de la Junta de Andalucía. 1ª Generación, con simplificaciones y modificaciones importantes en el número y desarrollo de los indicadores así como con mecanismos de la repercusión en el cobro totalmente diferentes. Algunas de estas últimas experiencias no han llegado a desarrollarse aún habiendo sido adjudicadas y contratadas. ha habido otras experiencias de concesiones en Cataluña, Castilla y León, Comunidad Valenciana, etc. en las que aún habiendo indicadores se puede entender que no son contratos de gestión por indicadores. Todos ellos, salvo el de la Diputación Foral de bizkaia, que difiere más, parecen partir de los indicadores de las Autovías de Foto 1. Concesión, construcción, mantenimiento y explotación de la C15/C37 en el tramo Vilanova i la Geltrú - Villafranca del Penedés - Igualada - Manresa - Eíx Diagonal. 768 número 186 / Nov-Dic 12 ARTÍCULO A continuación se describen y comentan las dos más significativas por separado y se incluye un apartado con algunos comentarios del resto. 1. Autovías de 1ª generación Son contratos de proyecto, construcción, conservación y explotación a largo plazo, 19 años (ver Foto 2). Se contempla la ejecución de obras de primer establecimiento y reforma para la adecuación, reforma y modernización de la autovía a las características técnicas y funcionales requeridas para la correcta prestación de los servicios. Asimismo se incluyen las obras de reposición y gran reparación que sean exigibles en relación con los elementos que ha de reunir la infraestructura para mantenerse apta, a fin de que los servicios y actividades a los que aquélla sirve puedan ser desarrollados adecuadamente de acuerdo con las exigencias económicas y las demandas durante toda la vigencia del contrato. Todo ello sin olvidar la conservación de la infraestructura desde el momento en que el contrato comienza a surtir efecto para los tramos de carretera existente actualmente en servicio y desde el momento de su puesta en servicio para los tramos de carretera resultado de obras de primer establecimiento. estas tareas se extenderán durante toda la vigencia del contrato. Foto 2. Autovía de 1ª Generación. Sección de la Autovía de Aragón Tramo 1. en definitiva estos contratos son contratos de resultados a largo plazo ligados a indicadores que afectan la remuneración. La duración de los mismos y la inclusión de las obras de reforma permiten la optimización de la gestión, independientemente del estado inicial de la infraestructura. Según se puede observar se han tratado de tener en cuenta la mayor parte de los aspectos mencionados en apartados anteriores, con el fin de aprovechar las ventajas del procedimiento y de disminuir los riesgos e inconvenientes. Dentro de estos contratos se transfieren al concesionario los riesgos de construcción y de disponibilidad, entendiendo este último como el de ligar la remuneración al adecuado cumplimiento de unos niveles de estado y calidad del servicio. Asimismo, el concesionario asume el riesgo del crecimiento del tráfico ya que la remuneración se realiza en función del número y composición de vehículos que circula por la autovía. A la vista de las 10 licitaciones realizadas los requisitos iniciales se han visto satisfechos. Despues de 5 años, una vez pasadas algunas vicisitudes y negociaciones que dieron lugar a una revisión económica de los contratos basada fundamentalmente en alcances mayores de los previstos, se puede decir que cogeran su velocidad de crucero en Como incentivo para la buena gestión del contrato, el concesionario puede alcanzar niveles de cumplimiento de los indicadores que le proporcionen un beneficio adicional. Asimismo, dentro de las prescripciones de la licitación se valoran no sólo la oferta económica, sino tambien las soluciones técnicas y de gestión que propongan los licitadores. Previamente se han aplicado unos criterios de solvencia técnica y financiera encaminados a favorecer la entrada de todos los agentes involucrados en la gestión de una autovía y a aprovechar su experiencia en los temas propios de su competencia. es necesario señalar que estas autovías discurren por tramos de muy diferentes características, desde casi urbanas con una congestión permanante hasta interurbanas con tráfico fluido. Asimismo son autovías producto de la reforma y mejora de carreteras antiguas donde se han producido multitud de actuaciones en épocas muy diferentes, con normativas y tecnologías muy distintas a las actuales. A modo de ejemplo los pavimentos de hormigón, que a priori podría pensarse que son similares en todas ellas, 779 ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12 pueden diferir en aspectos como son la presencia o no de pasadores en las juntas transversales. De aquí surge la necesidad de particularización previa de cada tramo en base a un inventario exhaustivo y la determinación de su estado y de las condiciones de explotación para poder contemplar una adecuada gestión y seguimiento de los indicadores adaptados a la casuística particular. Como contrapartida cabe mencionar que estos indicadores se plantearon de modo general, tratando de alcanzar unos estándares mínimos homogéneos para la red de autovías. Achacarles que no contemplan las particularidades de cada tramo podría presentar el inconveniente de promover la falta de homogeneidad de las características de la red. A pesar de lo anterior, dentro de las reglas de la licitación, se permitía al licitador la mejora de cualquier aspecto de los indicadores. esta posibilidad fue abordada por los licitadores, en su gran mayoría, únicamente con reducciones de tiempos de respuesta para las correcciones de los incumplimientos. Ni muchos de los concesionarios ni parte de la Administración han llegado a asumir por completo el cambio de rol en la gestión viaria. esto se ha observado desde el periodo de licitación hasta la actualidad. Sería conveniente sopesar los métodos mas adecuados de adjudicación de los contratos. el número de indicadores previstos podría reducirse ligeramente. Igualmente se podrían simplificar alguno de ellos. No se debe incurrir en un indicador que exija simultáneamente resultados y actuaciones para alcanzar los resultados (ver marcas viales, vialidad invernal, ). Parece recomendable que estas situaciones no se produzcan, evitando ese doble control muchas veces innecesario y a veces contradictorio. el control de actuaciones o medios para conseguir una buena gestión de algún aspecto de la infraestructura sólo es aconsejable cuando no exista manera sencilla de cuantificar u objetivizar el resultado. La particularización de los indicadores tiene la de necesitar la realización de un complejo estudio previo exhaustivo de su estado inicial, las posibles soluciones, los umbrales deseables y los umbrales potencialmente alcanzables, sin perder de vista el objetivo de homogeneidad de la red. Finalmente se plantea la disyuntiva de disponer muchos indicadores tratando de tener un control lo más completo posible del estado de los firmes de la autovía o de disponer pocos indicadores suficientemente significativos, simplificando el proceso de seguimiento e inspección. Son dos filosofías distintas soportadas por diferentes gestores de carreteras. existe alguna ligera incertidumbre en el cálculo o modo de evaluación que sería conveniente concretar antes de la aplicación de los mismos. Los umbrales exigidos deberían particularizarse a las características de cada tramo. es necesario que el concesionario se mentalice y disponga de una adecuada metodología y organización para poder llevar un control sistemático de los indicadores, de manera que se pueda adelantar a cualquier circunstancia que pudiera dar lugar a correcciones a la baja o a penalidades. hasta la fecha sólo es posible aventurar algunas conclusiones preliminares. Para el autor las principales son las siguientes: Convendría replantearse el alcance y modo de llevar a cabo las inspecciones y seguimiento de los contratos. es necesaria una homogeneización de criterios. Foto 3. Sección de la M-30, con un contrato por indicadores basado en resultados. 7810 número 186 / Nov-Dic 12 ARTÍCULO 2. Contrato de gestión de la m-30 el contrato de Gestión del Servicio Público de Reforma, Conservación y explotación de la Vía Urbana M-30 por Sociedad de economía Mixta (ver Foto 3) es un contrato basado en resultados ( Output and Performance based Road Contracts, OPRC). Dentro del régimen económico del contrato se contemplan unas posibles deducciones a la parte variable de la retribución por incumplimiento de estándares en las operaciones reguladas mediante estándares de calidad y por incumplimiento de periodicidades, requisitos funcionales y de grado de deterioro y/o Planes de Acción en las operaciones de carácter ordinario. Ante la complejidad de la infraestructura y las características especiales de ubicación dentro de un entorno urbano la aplicación de los estándares exigió una interpretación y adaptación de los mismos para posibilitar su aplicación respetando los criterios reflejados en el contrato, de manera que puedan ser llevados a la práctica de la manera más objetiva y eficaz posible. Como en todos estos contratos el objetivo está enfocado al mantenimiento del estado de los elementos y a proporcionar una calidad de servicio óptima (Foto 4). Todos estos aspectos se han contemplado en la metodología final de evaluación teniendo en cuenta no sólo el resultado sino también los medios, recursos y organización puestos a disposición. el diálogo constructivo entre las partes (Ayuntamiento, Sociedad de economía Mixta Madrid Calle 30, empresa que conserva y opera emesa e inspección), unido al aporte de la experiencia de las mismas permitió establecer una metodología y criterios para el control de la explotación y la determinación de la repercusión económica. Los indicadores con más influencia son los correspondientes a los tiempos de atención de incidentes y los que evaluan el estado del firme. Para el autor las principales conclusiones preliminares son las siguientes: Foto 4. En la M-30 la gestión de la explotación se realiza de manera que los incidentes y actuaciones afecten lo menos posible a la circulación de los vehiculos. es necesario conseguir una buena definición de los indicadores, sin incertidumbres, y adaptados específicamente a la infraestructura viaria sobre la que se van a aplicar. el tiempo que se dedique a este apartado eliminará muchos problemas posteriores y facilitará las etapas iniciales de licitación, contratación y financiación. Cuando se hagan modificaciones a un contrato es imprescindible contemplar las consecuencias que puede tener esa modificación en todos los ámbitos del mismo. La colaboración técnica de expertos en la materia involucrando a las diferentes partes contribuyen enormemente a resolver problemas inesperados de manera eficaz e innovadora. La implantación de un sistema de gestión integral bien pensado, con el aporte de técnicos con experiencia, con el apoyo de todo el staff, permite que la empresa operadora-explotadora realice una gestión muy eficaz y eficiente de infraestructuras de gran complejidad. Adicionalmente, facilita enormemente la labor objetiva de control e inspección. Son procesos que llevan tiempo y esfuerzo en su implantación, pero que aportan grandes beneficios a todos los integrantes. este control exhaustivo permite probar e introducir innovaciones tecnológicas en la gestión que pueden conllevar ahorros significativos. 7911 ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12 existen experiencias recientes en otros países y se estan abordando este tipo de contratos en poblaciones de españa. el objetivo es aprovechar las sinergias entre las distintas actividades urbanas de conservación y explotación. Los niveles posibles de agregación de actividades son muy diversos, pudiendo llegar hasta una integración total, aunque se tiende a agrupar en lotes con actividades que tengan una cierta relación entre sí (vias públicas incluyendo aceras y calzadas, alumbrado, semáforos y otras instalaciones, limpieza y gestión de residuos, etc.) y por zonificaciones urbanas. Figura 4. Pirámide de dependencias para un modelo de gestión por indicadores. el criterio de selección de indicadores contempla las fases de obra nueva ejecutada o recibida y la explotación y conservación. 3. Otras experiencias Del resto de experiencias mencionadas sólo cabe comentar algunos aspectos observados a tener en cuenta (ver Foto 3): en algunas de ellas se superponen niveles de cumplimiento del estado de la infraestructura con la obligación de realizar actuaciones concretas en fecha determinada. este aspecto coarta la posibilidad de optimizar la gestión y puede llevar a conflictos entre las partes en el caso que se haya realizado la actuación obligada y no se cumplan los umbrales exigidos. en algunas de ellas la consecuencia de indicadores fuera de control del concesionario es muy importante, en contraposición con la escasa repercusión de los indicadores que si son gestionables por el concesionario. Aún siendo aspectos relevantes para los usuarios este tipo de riesgos sin control pueden dificultar la financiación y encarecer la gestión así como llevar a conflictos entre las partes. en algunas de ellas la definición del indicador no contempla situaciones particulares que pueden ocurrir a la hora de fijar los umbrales a exigir o a la hora de evaluar el grado de cumplimiento. estas indefiniciones y contradicciones deberían haber sido contempladas antes de la licitación o, en su defecto, deberían resolverse antes del inicio de la aplicación de los indicadores. Finalmente es importante reseñar que esta modalidad de contratos de gestión por indicadores se está extendiendo a las infraestructuras de núcleos urbanos. Los niveles de servicio y estado se adaptan a los requisitos urbanos de cada elemento y zona, y a la realidad vigente, contemplando las disponibilidades presupuestarias. Se hace especial hincapié en las posibles mejoras en consumos, afección a los usuarios, etc. Las aproximaciones a estos modelos las iremos viendo en breve, en los próximos años. indicadores de Gestión. principios 1. Generalidades Los usuarios y la Administración exigirán, una serie de requisitos en la gestión de la infraestructura. es decir, se tendrá una expectativa de comportamiento. Asimismo, quien esté encargado de gestionar la infraestructura necesitará una serie de medios o herramientas que le permitan cumplir las siguientes funciones (ver Figura 4): Conocer los requisitos exigidos por los usuarios; evaluar en qué medida se cumplen las expectativas de los usuarios; y Gestionar y optimizar el valor patrimonial y su conservación satisfaciendo los requisitos contractuales de disponibilidad. 2. Tipos de indicadores Para el cumplimiento de estas funciones, y dentro del campo de los sistemas de gestión, se pueden utilizar 8012 número 186 / Nov-Dic 12 ARTÍCULO índicadores de estado que indiquen la aptitud de la infraestructura. Los índicadores de estado son valores calculados a partir de características de los elementos de la infraestructura, aplicando una fórmula, tabla u otro procedimiento hasta llegar a un valor único. Se pueden establecer distintas clasificaciones de los mismos. Una vez definidos los indicadores surgen varios problemas a tener en cuenta: Los métodos para su medición o valoración. Las frecuencias de la medición o inspección. Los rangos admisibles del indicador: Al inicio, y A lo largo de la concesión. Los tiempos para la reparación. en ambos análisis los resultados de la evaluación permiten el estudio del: estado del elemento. Aunque es recomendable presentar estos valores independientemente, existen casos en los que se combinan para obtener un único valor que refleje el estado objetivo del elemento. Subjetivos, funcionales o de usuario: reflejan la aptitud de la infraestructura para adaptarse a las expectativas del usuario. Su objetivo es evaluar la opinión del usuario. Debido a la dificultad que implicaría recoger las opiniones de todos los usuarios, se intenta establecer una relación entre la evaluación del usuario y características mensurables. estas valoraciones permiten poder ajustar los umbrales de los indicadores objetivos. es de destacar el cambio de rol que se está produciendo en los últimos años, de manera que el gestor de infraestructuras debe proporcionar a los usuarios una calidad de servicio óptima, cada vez más valorada por los usuarios. Como se ha dicho anteriormente, el objetivo será poder evaluar el estado actual de la infraestructura para compararlo con los requerimientos de los usuarios y de los gestores. Además, a la hora de estudiar la evolución servirán como parámetros de referencia. Grado de satisfacción para su función. Se les exigirán, por tanto: Velocidad de evolución. Relación coste/tiempo de demora en actuar. 3. Clasificación de indicadores Repetibilidad. Si se evalúan varias veces con los mismos medios se obtiene el mismo resultado. Reproducibilidad. Si se evalúan con diferentes medios se obtiene el mismo resultado. Una de las clasificaciones posibles es la siguiente: Y será recomendable: Objetivos: dan información objetiva sobre el estado del elemento. Dentro de este grupo se pueden distinguir, a su vez, tres tipos, estructurales, funcionales y operacionales: Índices de estado estructurales: se calculan a partir de parámetros relacionados con el estado estructural. en general, estos parámetros están basados en medidas de longitudes o superficies relativas de distintos tipos de deterioros, o en la respuestas a solicitaciones. Índices de estado funcional: se obtienen a partir de valores que reflejan características ligadas a la funcionalidad exigida al elemento. Índices operacionales: muestran objetivamente la calidad del servicio ofrecida (tiempos de atención de incidentes, etc.). que partan de parámetros fáciles de obtener para poder ser calculados sin necesidad de conocimientos excesivamente técnicos, y que sean simples, comprensibles para cualquier audiencia. Otra clasificación, habitualmente empleada, es la siguiente: Indicadores parciales: son resultado de la evaluación de un único parámetro y el incumplimiento de un umbral define fácilmente cual es el tipo de actuación que es necesario realizar para llevar el indicador a su nivel de cumplimiento. Son indicadores necesarios para los técnicos gestores de la infraestructura. Indicadores globales: son resultado de la combinación de varios indicadores parciales. el valor de los indica- 8113 ARTÍCULO número 186 / Nov-Dic 12 dores globales suele reflejar cual es el estado general de una infraestructura. el incumplimiento de los umbrales de un indicador global no refleja necesariamente cual es la actuación necesaria para alcanzar un nivel satisfactorio. Proporcionan una visión global, válida tanto para los técnicos como para personas con menores conocimientos especializados. estudio de sensibilidad A los indicadores Sea cual sea la estrategia elegida es imprescindible mostrar cual es la influencia del grado de cumplimiento o incumplimiento de los indicadores en la remuneración a percibir por parte del concesionario. el objeto de este análisis es determinar la sensibilidad del tipo de contrato objeto a diferentes escenarios potenciales con diferente grado de prestación del servicio y de mantenimiento del estado de la infraestructura viaria. este análisis debe ser realizado tanto por la Administración contratante como por los potenciales contratados o los financiadores. La seriedad de este análisis permitirá el ajuste adecuado de los indicadores para poder lograr los objetivos manteniendo unos niveles de exigencia coherentes con los deseos y necesidades de los usuarios, con las disponibilidades presupuestarias y permitiendo el desarrollo de unas actividades que optimicen la gestión y contribuyan al desarrollo de un negocio viable. en todo análisis de sensibilidad es conveniente contemplar escenarios pésimos, óptimos y medios. Los resultados deben estar basados en la experiencia y un buen conocimiento de la gestión y permitirán ajustar los indicadores cuando se detecten consecuencias anormales en la remuneración. conclusiones No hay marcha atrás. en todos los aspectos de la vida hace tiempo que ya se ha implantado el desarrollo por objetivos. Afecta a la remuneración salarial de un trabajador, a un proyecto llave en mano, etc. en especial son de aplicación impres- Figura 5. Ruta futura de la gestión viaria. cindible en la gestión de servicios públicos, en las colaboraciones público privadas, contratos a medio-largo plazo donde el objetivo es alcanzar un nivel de calidad del servicio optimizando los recursos y a la vez conservando el patrimonio. Todo ello está ligado a la mayor exigencia de los usuarios y a la necesidad de optimizar los recursos ante la carencia de disponibilidades presupuestarias. es necesario que los diferentes agentes involucrados aporten su experiencia de manera que las iniciativas sean integradoras, asumiendo obligaciones y responsabilidades, entendiendo el nuevo campo de juego con contratos de colaboración público-privada a medio-largo plazo donde entra en juego el ciclo de vida de la infraestructura y la calidad del servicio ofrecida (Figura 5). Las reticencias a involucrarse en grupos multisectoriales que consensuen los nuevos marcos contractuales deben ser eliminadas. es imprescindible permitir incorporar nuevas tecnologías y materiales que posibiliten mejorar y optimizar la gestión. Para ello se debe permitir y valorar a la hora de la licitación la propuesta de pruebas experimentales. No deben solaparse exigencias de resultados con exigencias de actuaciones o medios. esto lleva a conflictos y a menores esfuerzos de innovación. No sería complicado crear un vademecum de indicadores de gestión de carreteras con diferentes posibilidades de aplicación. Asimismo se podría indicar la manera de 8214 número 186 / Nov-Dic 12 ARTÍCULO obtener la consecuencia en la remuneración basada en el grado de importancia y en el coste de las actuaciones o recursos necesarios para conseguir el cumplimiento del indicador. el espíritu colaborativo entre infraestructura, vehículos y usuarios, todo ello acorde con la actual inmersión en una sociedad de la información en tiempo real, en definitiva, tendiendo a las Smart Roads. De esta manera se aprovecharían las experiencias de los agentes involucrados y se facilitaría la gestión futura de las carreteras. es imprescindible la realización de análisis de sensibilidad y de riesgos desde el inicio y por parte de todas las partes involucradas. Contratos con riesgos inasumibles no serán viables. el alcance de los contratos, los indicadores a contemplar y las repercusiones económicas deben estar ligados a la duración de los mismos. bibliografía I. Performance indicators for the road sector. IRRD No OeCD II. Procurement of Works and Services under Outputand Performance-based Road Contracts and Sample Specifications. World bank III. La gestión de la explotación mediante indicadores. Carlos Casas. Nagore. ATC Asimismo, la metodología de inspección y seguimiento de este tipo de contratos debe estar ajustada a una realidad coherente, evitando duplicidades y análisis microscópicos, encaminándose a auditorías del registro de la gestión del concesionario y de inspecciones programadas, no programadas y de incidencias. Finalmente, no debemos olvidar que buscamos infraestructuras viarias seguras y sostenibles a lo que contribuye enormemente que sean inteligentes. hay que ser conscientes del proceso de evolución de las nuevas tecnologías que traen consigo cambios en el modo de operar y de explotarlas, creando repercusiones directas importantes en las formas de uso y gestión en una sociedad cada vez más integradora, globalizada y exigente. IV. Sistema de gestión de las actividades de conservación ordinaria y ayuda a la vialidad. GSM. Ministerio de Fomento V. Libro verde. Indicadores de calidad de servicio en carreteras. Colegio de ingenieros de caminos canales y puertos VI. The current and future performance of road project delivery methods. Tiina Koppinen & Pertti Lahdenperä. VTT Publications VII. AAShTO (American Association of State highway and Transportation Officials) A Guide for Methods and Procedures Contract Maintenance. AAShTO. Indudablemente, las nuevas tecnologías constituyen una herramienta estratégica de gestión y mejoran el acceso a la información y a los nuevos servicios, promoviendo VII. Modern Pavement Management, Ralph haas, W. Ronald hudson & John Zaniewski. Krieger publishing company, Mostrar más
GUILLERMO ALBRECHT ARQUER DIRECTOR DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS ANTECEDENTES A NIVEL INTERNACIONAL CONTRATOS A CORTO, MEDIO PLAZO SIN ABARCAR TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN MENCLATURA KPI contracts. Más detalles LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS Y EN LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE INTERÉS GENERAL. UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO?
LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS Y EN LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE INTERÉS GENERAL. UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO? Javier Luna Quesada jluna@ugr.es Técnico Superior de Más detalles Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City
Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City Título de la Práctica: Modelo MiNT Madrid Inteligente para la gestión integral de Más detalles CONSERVACIÓN INTEGRAL modelo español. lima agosto 2010
CONSERVACIÓN INTEGRAL modelo español lima agosto 2010 INVERSIÓN EFICIENTE: PREVENIR MÁS BARATO QUE CURAR Fuente: Viaker INVERSIÓN EFICIENTE: PREVENIR MÁS BARATO QUE CURAR Mantener más barato que reconstruir Más detalles GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT
GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT (Febrero 2003) ÍNDICE 1.- GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT. 2.- PROJECT MANAGEMENT, ESQUEMA Y DESARROLLO DEL SERVICIO 2.1.- Redacción de proyectos. 2.2.- Análisis de los proyectos Más detalles Calidad Medio Ambiente Seguridad Responsabilidad Social. Certificación I+D+i. Soluciones para la identificación y gestión de la I+D+i
Calidad Medio Ambiente Seguridad Responsabilidad Social I+D+i Soluciones para la identificación y gestión de la I+D+i La innovación como respuesta a los nuevos retos del mercado La investigación, el desarrollo Más detalles Director del Departamento de Firmes y Pavimentos de Eptisa
SISTEMAS DE GESTIÓN DE FIRMES: ROAD MANAGEMENT SYSTEM Autor DAVID ALMAZÁN CRUZADO Director del Departamento de Firmes y Pavimentos de Eptisa GIANNI ROVITO SCANDIFFIO Consultor Independiente RESUMEN La Más detalles Optimización del patrimonio inmobiliario de las Administraciones Públicas
www.pwc.es Optimización del patrimonio inmobiliario de las Administraciones Públicas Comunidades Autónomas y Administraciones Locales Obtención de liquidez sin impacto en el endeudamiento Sector Público Más detalles C R A RETERAS A D E D A R A AG A ON
EL PROYECTO RED DE CARRETERAS DE ARAGON PROBLEMÁTICA DE LAS CARRETERAS TITULARIDAD DE LA RAA Aragón cuenta con una superficie de 47.645 Km² (9,4 % del total nacional) sobre la cual se extienden 45.727 Más detalles Aspectos presupuestarios de la colaboración público-privada
Presupuesto y Gasto Público 45/2006: 95-103 Secretaría General de Presupuestos y Gastos 2006, Instituto de Estudios Fiscales Aspectos presupuestarios de la colaboración público-privada MARIANO PUERTO CELA Más detalles CONGRESO SIBRT Belo Horizonte, 4-7 de Junio de 2013
Movilidad sostenible (1) CONGRESO SIBRT Belo Horizonte, 4-7 de Junio de 2013 Experiencia europea en la gestion y medición de la calidad Gora Ferrer Mesa Técnico Principal de Investigación de Mercados y Más detalles Asunto Alternativas Comentarios Recomendación del asesor Financiación y mecanismos de cofinanciación
Anexo 1 Matriz de Criterios Asunto Alternativas Comentarios Recomendación del asesor Financiación y mecanismos de cofinanciación Departamentos, Distritos o Municipios Certificados que financian proyectos Más detalles Premios CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2014. Proyecto MiNT Madrid Inteligente, modelo y estrategia Smart City para la ciudad de Madrid
Premios CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2014 Proyecto MiNT Madrid Inteligente, modelo y estrategia Smart City para la ciudad de Madrid Nombre del Proyecto Proyecto MiNT Madrid Inteligente, modelo y Más detalles JUNTA SUPERIOR DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA GENERALITAT VALENCIANA. INFORME 5/2014
JUNTA SUPERIOR DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA GENERALITAT VALENCIANA. INFORME 5/2014 INFORME 5/2014 DE 24 DE NOVIEMBRE DE 2014.CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA EL MANTENIMIENTO INTEGRAL Y DE CONSERVACIÓN Más detalles En las publicaciones dedicadas
Artículos Técnicos / Conservación Los contratos de conservación integral de carreteras y su estructura La Conservación de carreteras es una actividad que en los últimos años ha ido adquiriendo una creciente Más detalles BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 254 Miércoles 20 de octubre de 2010 Sec. III. Pág. 88290 III. OTRAS DISPOSICIONES MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA 16008 Resolución de 7 de octubre de 2010, del Instituto Más detalles FAMASE FACILITY MANAGEMENT & SERVICES
Evolución del Facility Management en Europa La actividad del Facility Manager La disciplina de Facility Management traducida, según la recientemente aprobada norma europea EU 15221/1, como gestión de inmuebles Más detalles BIBLIOTECA DEL DIRECTOR FINANCIERO ADMINISTRATIVO
BIBLIOTECA DEL DIRECTOR FINANCIERO ADMINISTRATIVO BIBLIOTECA DEL DIRECTOR FINANCIERO ADMINISTRATIVO Desarrollo... 5 1. Introducción... 5 A. Organización de un departamento de tesorería... 5 B. Creación Más detalles En relación con las observaciones incluidas en el informe de la CNMC, cabe realizar las siguientes consideraciones:
NOTA RELATIVA AL INFORME SOBRE LOS PLIEGOS DEL CONTRATO DE AGENCIAS DE VIAJES PARA LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO (INF/DP/0019/14) EMITIDO POR LA COMISIÓN NACIONAL DE LOS MERCADOS Y LA COMPETENCIA Más detalles La planificación estratégica, el presupuesto y el proceso de fijación de objetivos
179 La planificación estratégica, el presupuesto y el proceso de fijación de objetivos Jordi Sort i Miret Dirección General de Presupuestos de la Generalitat de Catalunya 1 La planificación estratégica Más detalles INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ITS EN LA GESTIÓN DE LA MOVILIDAD VIARIA DE LOS CENTROS DE GESTIÓN DEL TRÁFICO
INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ITS EN LA GESTIÓN DE LA MOVILIDAD VIARIA DE LOS CENTROS DE GESTIÓN DEL TRÁFICO D. José Luis Faubel Cava Ingeniero Técnico de Obras Públicas Jefe del Departamento de Tráfico Más detalles Técnicas para la Optimización de Rutas de Transporte y Distribución
Vigilancia tecnológica: Técnicas para la Optimización de Rutas de Transporte y Distribución Subvenciona: Septiembre 2.009-Brain Trust Consulting Services Rev02-Pág 1 Índice 1. El problema de la optimización Más detalles Concesiones viales Organo de Control de Concesiones Viales (OCCOVI) 2008. Resolución 47/2008. Auditoría de gestión.
Tema: Organismo auditado: Concesiones viales Organo de Control de Concesiones Viales (OCCOVI) Año y norma aprobatoria del Informe: Objetivo de la auditoría: 2008. Resolución 47/2008 Auditoría de gestión. Más detalles ELEMENTOS DEL PLAN DE PREVENCIÓN
1. Descripción de la empresa ELEMENTOS DEL PLAN DE PREVENCIÓN Se debe realizar una breve descripción de los siguientes aspectos: a. Identificación de la empresa: Empresa b. Actividad productiva: La actividad Más detalles ADMINISTRACIÓN DE PAVIMENTOS
ADMINISTRACIÓN DE PAVIMENTOS CONTENIDO Definición Ciclos de vida de los pavimentos Análisis de costos durante el ciclo de vida Sistemas de administración de pavimentos Herramientas de cómputo para los Más detalles Pablo Pérez de Villar Cruz Jefe de Servicio de Seguridad Vial Ministerio de Fomento
EFFECTIVENESS OF ROAD SAFETY INVESTMENT PLANS IN SPAIN. RELATION BETWEEN INVESTMENT AND ROAD ACCIDENTS Pablo Pérez de Villar Cruz Jefe de Servicio de Seguridad Vial Ministerio de Fomento ACTUACIONES EN Más detalles Introducción. Definición de los presupuestos
P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre Más detalles MASTER EN DIRECCION Y GESTION INTEGRAL DE EMPRESAS INMOBILIARIAS Y DE LA CONSTRUCCIÓN 1º AÑO 1. INTRODUCCIÓN AL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN
MASTER EN DIRECCION Y GESTION INTEGRAL DE EMPRESAS INMOBILIARIAS Y DE LA CONSTRUCCIÓN 1º AÑO 1. INTRODUCCIÓN AL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN Panorama general del sector Delimitación y clasificación Rasgos Más detalles LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO PFI AL SISTEMA DEPORTIVO: UNA NUEVA VIA
LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO PFI AL SISTEMA DEPORTIVO: UNA NUEVA VIA DE FINANCIACIÓN DE LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS Barcelona, 27 de abril de 2010 Introducción Modelo PFI Metodología Beneficios del modelo Más detalles GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE PREVENCION Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
ADMINISTRACIÓN DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE PREVENCION Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN. Edición: 1 Fecha: 13.11.2012 Página 1 de 37 GUÍA TÉCNICA PARA Más detalles ORDENANZA FISCAL REGULADORA DEL IMPUESTO SOBRE CONSTRUCCIONES, INSTALACIONES Y OBRAS CAPÍTULO I. Disposición General
ORDENANZA FISCAL REGULADORA DEL IMPUESTO SOBRE CONSTRUCCIONES, INSTALACIONES Y OBRAS ARTÍCULO 1º CAPÍTULO I Disposición General El Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras se regirá en este Más detalles Guía Técnica para la Gestión del Ruido Ambiental en las administraciones locales en base al Decreto 213/2012 de contaminación acústica en la CAPV.
PLAN BIZKAIA SONORA 2013-2017 Guía Técnica para la Gestión del Ruido Ambiental en las administraciones locales en base al Decreto 213/2012 de contaminación acústica en la CAPV. 06/03/2015 PRIMERA VERSIÓN Más detalles LAS CONCESIONES VIALES EN AMÉRICA LATINA: LOGROS Y DESAFÍOS
Edición No. 208, diciembre 2003 LAS CONCESIONES VIALES EN AMÉRICA LATINA: LOGROS Y DESAFÍOS Las concesiones se han convertido en América Latina en un importante mecanismo para atraer financiamiento y gestión Más detalles ANTEPROYECTO DE LEY ORGÁNICA DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL Y DE LAS CUALIFICACIONES
ANTEPROYECTO DE LEY ORGÁNICA DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL Y DE LAS CUALIFICACIONES EXPOSICIÓN DE MOTIVOS El derecho a la educación, que el artículo 27 de la Constitución reconoce a todos con el fin de alcanzar Más detalles Informe sobre Solvencia del ejercicio 2011. ATTITUDE ASESORES Y SU GRUPO CONSOLIDABLE.
del ejercicio 2011. ATTITUDE ASESORES Y SU GRUPO CONSOLIDABLE. Marzo 2012 Índice Índice... 1 1 Introducción... 2 1.1 Ámbito de aplicación... 2 1.2 Información General del Grupo... 2 2 Política de gestión Más detalles PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración Más detalles EXCMO. AYUNTAMIENTO DE ARÉVALO (ÁVILA) Plaza del Real nº 12-05200 ARÉVALO (Ávila) Tel.: 920300001/ Fax: 920300852 http://www.ayuntamientoarevalo.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES A REGIR EN EL CONCURSO PARA LA CONCESIÓN PARA INSTALACIÓN Y EXPLOTACION DE SOPORTES PUBLICI- TARIOS EN EL MUNICIPIO DE AREVALO. 1. OBJETO DEL CONTRATO Constituye Más detalles La Gestión de proyectos y su repercusión en el sistema de gestión de la prevención en las obras de construcción:
RESUMEN La Gestión de Proyectos, actuando en lugar y en representación del cliente tiene la tarea de dar un servicio de costo atractivo e independiente, seleccionando, relacionando, integrando y gestionando Más detalles MODELOS DE EXCELENCIA
MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales Más detalles Módulo III: Implantación de la Norma ISO 14001 en empresas
Módulo III: Implantación de la Norma ISO 14001 en empresas Módulo III: Implantación de la Norma ISO 14001 en empresas 1. INTRODUCCIÓN Hoy en día nos encontramos ante una situación de concienciación medioambiental Más detalles GLOBAL BANKING SOLUTION
GLOBAL BANKING SOLUTION Los cambios que se han producido en la economía mundial han hecho que el Sector de Banca esté en constante evolución y se reinvente cada día para adaptarse a las nuevas necesidades, Más detalles Premios CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2015. Plataforma integral de servicios urbanos de movilidad para la ciudad de Madrid.
Premios CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2015 Plataforma integral de servicios urbanos de movilidad para la ciudad de Madrid Nombre del Proyecto Plataforma integral de servicios urbanos de movilidad Más detalles Bases para el desarrollo de la Carrera Profesional del estamento médico en la Comunidad Autónoma de Galicia
Bases para el desarrollo de la Carrera Profesional del estamento médico en la Comunidad Autónoma de Galicia Marzo de 2004 Copyright MSD, Mestesa AS, IBM Corporation 2003 Modelo de Competencias IBM BCS Más detalles cero papel gestión documental en organizaciones modernas Programas en el marco de la aplicación de la Prof. Arcángel Eduardo Sánchez Gómez
Programas cero papel en el marco de la aplicación de la gestión documental en organizaciones modernas Prof. Arcángel Eduardo Sánchez Gómez arcangel.sanchez@proyectosarchicom.com @rchicom I Coloquio de Más detalles ESTRATEGIAS DE CONSERVACIÓN: SISTEMA DE GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE ACTIVOS DE CARRETERAS
COMUNICACIÓN 16 ESTRATEGIAS DE CONSERVACIÓN: SISTEMA DE GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE ACTIVOS DE CARRETERAS DAVID ALMAZÁN CRUZADO Director del Departamento de Firmes y Pavimentos de Eptisa GIANNI ROVITO SCANDIFFIO Más detalles INFORME N 2 VALUE FOR MONEY
INFORME N 2 VALUE FOR MONEY Ministerio de Planificación División Planificación, Estudios e Inversión Departamento de Estudios Abril 2011 Documento elaborado por el Departamento de Estudios, División de Más detalles PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS UNIVERSIDAD DE ALICANTE (2007) INDICE 1. Portada.. 1 2. Índice.. 2 3. Grupos de trabajo.... 3 4. Metodología... 3 5. Misión. 4 6. Más detalles Posibilidades del HDM-4 en el ámbito de la Gestión de Infraestructura Vial
Posibilidades del HDM-4 en el ámbito de la Gestión de Infraestructura Vial MAURICIO SALGADO TORRES JEFE DEL AREA DE PAVIMENTACION INSTITUTO DEL CEMENTO Y DEL HORMIGON DE CHILE - ICH Temáticas de la presentación Más detalles Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER
Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Ihobe, Noviembre 2008, Sociedad Pública del Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Território del Gobierno Vasco EDITA: Más detalles Nueva versión de la Norma UNE 166002
Nueva versión de la Norma UNE 166002 La Norma UNE 166002, en versión 2014, al haber considerado en su elaboración aspectos novedosos como, las recomendaciones de la Especificación Técnica europea CEN/TS Más detalles CARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESPAÑOLAS
CARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESPAÑOLAS OCTUBRE DE 2009 ÍNDICE 1. LA CARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESPAÑOLAS... 3 1.1. LA CALIDAD Más detalles CONCLUSIONES DEL FORO DEL DEPORTE FEDERADO
DEL FORO DEL DEPORTE FEDERADO 1 Contenido Resumen... 2 PROPUESTAS DE CAMBIOS GENERALES... 3 1. CONSTITUCIÓN DE UNA COMISIÓN DE TRABAJO Y ELABORACIÓN DE UN PLAN NACIONAL PARA EL DEPORTE FEDERADO... 3 2. Más detalles Tema 3: diseño de productos turísticos OBJETIVOS DEL TEMA PÁGINA 75
Tema 3: diseño de productos turísticos OBJETIVOS DEL TEMA PÁGINA 75 La planificación turística, o como establece la OMT, el Plan de Desarrollo Turístico, dependerá del ámbito territorial en el que se enmarque, Más detalles GESTIÓN DE SERVICIOS DEPORTIVOS A TRAVÉS DE LA NORMA: UNE-EN ISO 9001
ARTÍCULO: GESTIÓN DE SERVICIOS DEPORTIVOS A TRAVÉS DE LA NORMA: UNE-EN ISO 9001 Luciano Gómez Cevedio Jefe Consultoría Calidad y Medio Ambiente Madrid, 06 de octubre de 2.003 Página 1 de 12 1. ORÍGENES Más detalles Acuerdo de la Comisión Permanente de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa de 29 de octubre de 2010
Junta Consultiva de Contractació Administrativa Acuerdo de la Comisión Permanente de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa de 29 de octubre de 2010 Informe 4/2010, de 29 de octubre. Contratos Más detalles Retorno de Inversión en la Gestión de Activos Maintenance Balanced Scorecard
Retorno de Inversión en la Gestión de Activos Maintenance Balanced Scorecard Luis Amendola, Spain Universidad Politécnica de Valencia, Spain Asociación Española de Mantenimiento e-mail: luiam@dpi.upv.es, Más detalles Informe 14/2014, de 22 de julio, de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa de la Generalitat de Catalunya (Comisión Permanente)
Informe 14/2014, de 22 de julio, de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa de la Generalitat de Catalunya (Comisión Permanente) Asunto: Contratación de prestaciones para cubrir necesidades Más detalles Medidas de control del gasto de Defensa ante la crisis económica
Presupuesto y Gasto Público 58/2010: 21-27 Secretaría General de Presupuestos y Gastos 2010, Instituto de Estudios Fiscales Medidas de control del gasto de Defensa ante la crisis económica CONSTANTINO Más detalles Tema 9.- EL CONTRATO DE INGENIERIA
Organización del proyecto 1 Tema 9.- EL CONTRATO DE INGENIERIA 1.- Los contratos de ingeniería desde el punto de vista jurídico El contrato de ingeniería, como expresión de las relaciones de la Empresa Más detalles BOLETÍN OFICIAL DE LAS CORTES GENERALES
BOLETÍN OFICIAL DE LAS CORTES GENERALES VII LEGISLATURA Serie A: PROYECTOS DE LEY 24 de abril de 2002 Núm. 64-12 APROBACIÓN POR EL PLENO 121/000064 Orgánica de las Cualificaciones y de la Formación Profesional. Más detalles PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO Y SEGUIMIENTO DE PAVIMENTOS MÉTODO P.C.I. MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS DIRECCIÓN DE AEROPUERTOS
DE PAVIMENTOS MÉTODO P.C.I. DE PAVIMENTOS BREVE RESEÑA SOBRE EL MÉTODO P.C.I. BREVE RESEÑA SOBRE EL MÉTODO P.C.I. Fue desarrollado entre los años 1974 a 1976 por encargo del Centro de Ingeniería de la Más detalles CURSO/GUÍA PRÁCTICA DECLARACIÓN DE IMPACTO MEDIOAMBIENTAL EN OBRAS Y URBANISMO
SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. CURSO/GUÍA PRÁCTICA DECLARACIÓN DE IMPACTO MEDIOAMBIENTAL EN OBRAS Y URBANISMO Informes ambientales. PARTE PRIMERA Más detalles RESUMEN MODELOS ACTUALES DE GESTIÓN DE CARRETERAS: FINANCIACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE ACTUACIONES URBANAS
XXIII Semana de la Carretera. La nueva era de la gestión privada de las infraestructuras de carreteras en el mundo La Toja RESUMEN MODELOS ACTUALES DE GESTIÓN DE CARRETERAS: FINANCIACIÓN Y PROGRAMACIÓN Más detalles Actividades de seguridad vial en la Direcció General de Carreteres. JORDI FOLLIA Direcció General de Carreteres GENERALITAT DE CATALUNYA
Actividades de seguridad vial en la Direcció General de Carreteres JORDI FOLLIA Direcció General de Carreteres GENERALITAT DE CATALUNYA La seguridad vial en el DPTOP Dentro de la política global de seguridad Más detalles Marco jurídico actual de la Contratación pública en España
Marco jurídico actual de la Contratación pública en España Jorge Garasa Director Jurídico de Andalucía Madrid, Febrero 2014 1.El régimen jurídico de la Contratación Pública: TRLCSP, LSE, Reglamentos. 2. Más detalles Norma Internacional de Información Financiera 13 Valoración del valor razonable
Norma Internacional de Información Financiera 13 Valoración del valor razonable Objetivo 1 Esta NIIF: define valor razonable, establece en una única NIIF un marco para la valoración del valor razonable, Más detalles Manual de Preparación para la Certificación Bajo la Norma ISO 9001:2000, Orientado a Empresas del Sector Servicios en El Salvador
CAPITULO V GLOSARIO DE TERMINOS Acción Correctiva Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable existente o defecto, para evitar su repetición. Acción Más detalles CUADROS Y GRÁFICOS 30
CUADROS Y GRÁFICOS 30 CUADRO I IDENTIFICACIÓN DEL RÉGIMEN DE LOS CONTRATOS (1) PASOS QUE DEBE DAR EL GESTOR: 1. Verificar la pertenencia al sector público del órgano u organismo (Art. 3.1) SECTOR PÚBLICO Más detalles PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias
PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN 2 Quiénes Somos? blife es una empresa especializada en realizar servicios de consultoría y formación para las empresas de Distribución Más detalles SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO.
Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. SGI - Sistema de Gestión de la Calidad INTEGRAR: Fusionar N partes, obteniendo un todo, que incluye partes comunes y partes específicas de cada norma. SGI Más detalles Generalitat de Catalunya Departamento de Economía y Conocimiento Junta Consultiva de Contratación Administrativa
Informe 8/2013, de 26 de julio, de la de la Generalitat de Catalunya (Comisión Permanente) Asunto: Capacidad de obrar de las cooperativas de viviendas para participar en procedimientos de contratación Más detalles PROGRAMA 613.F GESTIÓN DE LOTERÍAS, APUESTAS Y JUEGOS DE AZAR
PROGRAMA 613.F GESTIÓN DE LOTERÍAS, APUESTAS Y JUEGOS DE AZAR 1. DESCRIPCIÓN Los juegos de masas son un fenómeno social desarrollado en la práctica totalidad de los países del mundo. El control de los Más detalles DIRECTRICES para la presentación de propuestas de PROYECTOS CLIMA bajo el ENFOQUE PROGRAMÁTICO.
2014 DIRECTRICES para la presentación de propuestas de PROYECTOS CLIMA bajo el ENFOQUE PROGRAMÁTICO. Este documento ofrece las pautas básicas para la presentación de propuestas de proyectos de reducción Más detalles ANEJO 2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES OPERACIONES DE VIALIDAD Y DE USO Y DEFENSA
ANEJO 2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES OPERACIONES DE VIALIDAD Y DE USO Y DEFENSA INDICE 1 DISPOSICIONES GENERALES... 3 2 AYUDA A LA VIGILANCIA... 4 2.1 VIGILANCIA... 4 2.2 ATENCIÓN A ACCIDENTES Más detalles Programa LIFE Medio Ambiente de la Unión Europea. Proyecto OPTIMIZAGUA LIFE03 ENV/E/000164 ANÁLISIS DAFO
Programa LIFE Medio Ambiente de la Unión Europea Proyecto OPTIMIZAGUA LIFE03 ENV/E/000164 ANÁLISIS DAFO Í N D I C E 1. Introducción:... 2 2. Análisis DAFO del proyecto:... 2 3. En el ámbito de parques Más detalles I. ANTECEDENTES. 1 El artículo 19.7 de la LOTT dispone que A efectos de contabilidad, las empresas titulares de
IPN 90/13 SOBRE EL PROYECTO DE ORDEN POR LA QUE SE IMPLANTA UN MODELO DE CONTABILIDAD ANALÍTICA EN LAS EMPRESAS CONTRATISTAS QUE PRESTAN LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE REGULAR DE VIAJEROS DE USO GENERAL El Más detalles INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTION Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno Más detalles PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ
PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ Autor: Santiago Domínguez Salamanca Subdirector General Adjunto Gerencia de Informática Dirección General de Tráfico Introducción La alineación de las Más detalles LAS FORMAS DE COLABORACIÓN PÚBLICO PRIVADA EN CATALUNYA. INCIDENCIA EN LOS TRABAJOS DE FISCALIZACIÓN
LAS FORMAS DE COLABORACIÓN PÚBLICO PRIVADA EN CATALUNYA. INCIDENCIA EN LOS TRABAJOS DE FISCALIZACIÓN Beatriz Ortega Montserrat Travé Sindicatura de Comptes de Catalunya Esquema de la presentación: En primer Más detalles [ Fundación PONS ] apuesta. [ Fundación PONS ] [ Garantía PONS ] por la Seguridad Vial
Con una experiencia de más de 60 años, PONS es una empresa clave en el ámbito de la Seguridad Vial y la planificación del transporte sostenible, proporcionando soporte a nivel mundial en servicios de auditoría, Más detalles SAF PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN Y MODERNIZACIÓN (STAMP) Subsecretaría Administración y Finanzas (SAF)
SAF PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN Y MODERNIZACIÓN (STAMP) Subsecretaría Administración y Finanzas (SAF) Presentación a la Comisión de Asuntos Administrativos y Presupuestarios (CAAP) 15 de noviembre de 2007 Más detalles Anexos IV.A6 Gestión de indicadores
La gestión por procesos Anexos IV.A6 1 Índice IV.A6.1 IV.A6.2 IV.A6.3 IV.A6.4 IV.A6.5 IV.A6.6 IV.A6.7 Aspectos generales Diseño de indicadores y cuadros de mando Forma de representación Construcción del Más detalles en la Informática de la Seguridad Social
ÇLos recursos humanos en la Informática de la Seguridad Social ` Por Francisco Javier Santamaría Zapata Gerencia de Informática de la Seguridad Social Director del Centro de Administración de Recursos Más detalles MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
EMPRESA DEL SECTOR DEL TRANPORTE MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO COPIA Nº ENTREGADO A: COPIA CONTROLADA COPIA NO CONTROLADA Revisión RR (MM-AA) 1 SECCIÓN 01. REQUISITOS GENERALES INDICE SEC. Más detalles EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración.
Administración pública VISIÓN 2030: Pretendemos que la Administración Pública sea un modelo de eficiencia y un factor relevante de competitividad reconocido internacionalmente. 18 MODERNA RAÍCES: ADMINISTRACIÓN Más detalles Guía Metodológica para el Establecimiento de Objetivos, Actividades e Indicadores de los Programas Presupuestarios del Ayuntamiento de Madrid
Guía Metodológica para el Establecimiento de Objetivos, Actividades e Indicadores de los Programas Presupuestarios del Ayuntamiento de Madrid 2006 Ayuntamiento de Madrid Dirección General de Calidad y Más detalles Guía para la Implantación de un Sistema de Gestión de Residuos para los Centros Educativos de la Mancomunidad de Municipios de Sierra de Cádiz.
Guía para la Implantación de un Sistema de Gestión de Residuos para los Centros Educativos de la Mancomunidad de Municipios de Sierra de Cádiz. Premisas básicas a seguir a la hora de implantar y mantener Más detalles 1.-- OBJETO DE LA LICITACIÓN 2.- PRESUPUESTO 3.- ALCANCE DE LA PROPUESTA 4.- DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS 4.1.- ETAPA I. LICITACIÓN Y ADJUDICACION 4.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA PARA ASESORAR A SEPI EN EL PROCESO DE LICITACIÓN DE LA EXTERIORIZACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA INDICE 1.-- OBJETO Más detalles CAPACIDADES LOGÍSTICAS Y FUTURO DE LA INDUSTRIA NAVAL
CAPACIDADES LOGÍSTICAS Y FUTURO DE LA INDUSTRIA NAVAL Luis Ernesto Siebert Cristi * L - Introducción. a supervivencia de las empresas está íntimamente ligada a su capacidad de adaptación a los cambios Más detalles Responsabilidad Social. Certificación. Soluciones para la gestión de los riesgos ambientales
Calidad Medio Ambiente Seguridad Responsabilidad Social Certificación Soluciones para la gestión de los riesgos ambientales Por qué implantar y certificar ISO 14001? Gracias a la implantación de un Sistema Más detalles Services SAUTER Services
Services SAUTER Services Mantenimiento del valor y de la ﬁabilidad de los especialistas. Systems Components Services Facility Management Asegúrese de beneficiarse de la experiencia y de la visión de futuro Más detalles Cuadro de mando integral. pública en PLYCA. Qué es un cuadro de mando integral de contratación pública?
Cuadro de mando integral de contratación pública en PLYCA La suite PLYCA es la solución modular de nexus IT diseñada para cubrir de modo íntegro la gestión de la licitación y contratación pública en todas Más detalles Contratos de outsourcing informático
s de outsourcing informático Modelos de servicio Versión Inicial (V) Madrid, Enero 008 Copyright Copyright Copyright INDRA SISTEMAS, S.A. 006. Todos los derechos reservados. La información comprendida Más detalles Gestión de proyectos internacionales.
enero 2009 www.bibliopos.es Gestión de proyectos internacionales. 1. LOS PROGRAMAS EUROPEOS. Características comunes a todos los programas: Plurianualidad. Transnacionalidad. Efecto demostrativo. Participación: Más detalles Código de conducta y ética para el sector de la seguridad privada
Código de conducta y ética para el sector de la seguridad privada I. Por qué un código de conducta y ética en el sector? El sector de la seguridad privada representa en la Unión Europea a cerca de 10 000 Más detalles Experiencia del Ayto. de Sant Feliu de Llobregat y Audifilm: La cooperación público-privada en desarrollos tecnológicos para la Administración Pública
CNIS 13 Título de la Comunicación: Experiencia del Ayto. de Sant Feliu de Llobregat y Audifilm: La cooperación público-privada en desarrollos tecnológicos para la Administración Pública Ideas clave de Más detalles PROGRAMA 613.F GESTIÓN DE LOTERÍAS, APUESTAS Y JUEGOS DE AZAR
PROGRAMA 613.F GESTIÓN DE LOTERÍAS, APUESTAS Y JUEGOS DE AZAR 1. DESCRIPCIÓN Los juegos de masas son un fenómeno social desarrollado en la práctica totalidad de los países del mundo. El control de los Más detalles MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos
MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos CÓMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE? Viviana Monzon MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos La Calidad La calidad final de un producto o servicio, Más detalles MARCO CONCEPTUAL DE LA CONTABILIDAD Comparativo PGC respecto al Borrador del PGC publicado el 4 de julio de 2007
MARCO CONCEPTUAL DE LA CONTABILIDAD Comparativo PGC respecto al Borrador del PGC publicado el 4 de julio de 2007 Las palabras o párrafos resaltados en negrita corresponden a las modificaciones y añadidos Más detalles NOTA SOBRE LA INTERPRETACIÓN DEL CONCEPTO GASTOS DE PRIMER ESTABLECIMIENTO
NOTA SOBRE LA INTERPRETACIÓN DEL CONCEPTO GASTOS DE PRIMER ESTABLECIMIENTO Un concepto que debe tenerse en cuenta en relación con los umbrales de procedencia del recurso especial en materia de contratación Más detalles 2016 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: ARTÍCULO 2
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 ARTÍCULO 1
 artículo 27
 artículo 19