Source: http://mediationquality.com/reglamento-de-mediacion-en-materia-de-consumo/?lang=ca
Timestamp: 2018-05-23 10:50:15+00:00

Document:
[Catalan] REGLAMENTO DE MEDIACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO | [Catalan] Mediation Quality
El presente Reglamento de Mediación correspondiente a la entidad de resolución alternativa ‘Mediation Quality’, se ha redactado adaptando el funcionamiento de la entidad a los parámetros establecidos en la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, con resultado no vinculante.
DE LA INSTITUCIÓN DE MEDIACIÓN
Las aportaciones, subvenciones, donativos y legados recibidos, conforme a la ley.
DEL TIPO DE LITIGIOS Y LAS CAUSAS DE INADMISIÓN A TRÁMITE DE LAS RECLAMACIONES
Siguiendo las especificaciones de la Recomendación de la Comisión de 12 de mayo de 2010 sobre el uso de una metodología armonizada para la clasificación y notificación de las reclamaciones y consultas de los consumidores (2010/304/UE), la Institución de Mediación Mediation Quality es competente, mediante procedimiento con resultado no vinculante, en los siguientes ámbitos:
1.1 Alimentos: frutas y hortalizas
1.2 Alimentos: carne
1.3 Alimentos: pan y cereales
1.4 Alimentos: alimentos sanos y nutrientes
1.5 Alimentos: otros
1.6 Bebidas no alcohólicas
1.7 Bebidas alcohólicas
1.9 Artículos de vestir (se incluyen las prendas hechas a medida) y calzado
1.10 Artículos para el mantenimiento y la mejora del hogar
1.11 Muebles y accesorios
1.12 Aparatos domésticos grandes (se incluyen las aspiradoras y los hornos microondas)
1.13. Aparatos domésticos pequeños (se incluyen las máquinas de café y los aparatos utilizados en la preparación de alimentos)
1.14. Aparatos electrónicos (no se incluyen los artículos relacionados con las TIC ni de ocio)
1.15 Artículos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
1.16 Artículos de ocio (material deportivo, instrumentos musicales, etc.)
1.17 Vehículos nuevos
1.18 Vehículos de segunda mano
1.19. Otro transporte privado
1.20 Piezas de repuesto y accesorios para vehículos y otros medios de transporte privado
1.21. Combustibles y lubricantes para vehículos y otros medios de transporte privado
1.22. Libros, revistas, periódicos y artículos de papelería (no incluye las entregas postales)
1.23 Animales domésticos y productos para animales domésticos
1.24. Aparatos eléctricos para el cuidado personal
1.25. Cosméticos y artículos de tocador para el cuidado personal
1.26. Joyas, plata, relojes de pared, relojes de pulsera y accesorios
1.27. Artículos para el cuidado de bebés y niños
1.28. Protocolos de limpieza y mantenimiento, artículos de limpieza y otros artículos de uso doméstico perecederos
2.1 Servicios inmobiliarios
2.2. Construcción de casas nuevas
2.3. Servicios para el mantenimiento y la mejora del hogar
2.4. Traslados y almacenamiento relacionados con el hogar
2.5. Servicios de limpieza del hogar
2.6. Servicios para el cuidado personal
2.7. Limpieza, reparación y alquiler de prendas de vestir y calzado
2.8. Servicios de apoyo, investigación e intermediación
2.9. Mantenimiento y reparación de vehículos y otros medios de transporte
2.10. Servicios jurídicos y de contabilidad
2.11. Servicios funerarios
2.12 Cuidado de niños
2.13 Servicios para animales domésticos
3.1. Servicios postales y mensajería
3.2. Servicios de telefonía fija
3.3. Servicios de telefonía móvil
3.4. Servicios de Internet
3.5. Servicios de televisión
3.6. Otros servicios de comunicación
4.1. Tranvía, autobús, metro y suburbano
4.3. Transporte aéreo
4.5. Transporte marítimo, fluvial o similar
4.6. Servicios de infraestructura de transporte
4.7. Servicios de alquiler
5.1. Hoteles y otros alojamientos de vacaciones
5.2. Viajes combinados
5.3. Servicios de agencias de viajes
5.4. Tiempo compartido y similares
5.5. Restaurantes y bares
5.6. Servicios relacionados con deportes y aficiones
5.7. Servicios culturales y de ocio
5.8. Apuestas y loterías
5.9. Otros servicios de ocio
6.1. Agua
6.2. Electricidad
6.4. Otras fuentes de energía
7.1. Centros docentes privados
7.2. Idiomas, clases de conducir y otras clases particulares, todo ello en Centros Privados
8.1. Otros (incluye tanto bienes como servicios)
No será posible la inadmisión, a trámite de una reclamación, por un motivo distinto a los que se señalan a continuación:
Si el consumidor presentara ante la Institución la reclamación transcurrido más de un año desde la interposición de la misma ante el empresario reclamado o su servicio de atención al cliente.
La inadmisión a trámite de una reclamación se notificará motivadamente al reclamante en un plazo máximo de veintiún días naturales desde la recepción del expediente de reclamación.
DE LA INFORMACIÓN RELATIVA AL PROCEDIMIENTO
Una vez recibida la solicitud, el departamento encargado de las designaciones será quien dé comienzo a los pasos precisos para iniciar el proceso de mediación.
Los procedimientos de mediación también podrán iniciarse:
A petición de ambas partes.
A petición de una parte que desea que la Institución proponga procedimientos de mediación, siempre y cuando la otra parte no se oponga.
Cualquier mediación que se confíe a la Institución implica la aceptación por las partes del presente Reglamento.
La solicitud, para su admisión, deberá contener la siguiente información:
Los detalles legales particulares o los detalles de la empresa, así como las direcciones de las partes.
Una breve descripción de la naturaleza y circunstancias de la disputa.
Las respectivas posiciones o el posicionamiento de la parte que solicita la mediación.
La solicitud de la mediación no será registrada a menos que vaya acompañada del pago del importe por gastos administrativos en concordancia con la escala de honorarios. Bajo ninguna circunstancia este pago será rembolsable.
En caso de ser una empresa, y con el fin de garantizar la máxima agilidad, el contacto se realizará habitualmente vía correo electrónico.
En caso de ser un consumidor el contacto podrá ser vía correo electrónico, pero además de la reclamación, se deberá adjuntar una justificación escrita en la que se demuestre que se ha contactado previamente con la empresa.
En el caso de que los mediadores estimen que un asunto no es mediable, o que las partes no den su consentimiento, se desestimará la solicitud y les comunicará a las partes a la mayor brevedad posible, emitiendo la oportuna certificación relativa a los trámites llevados a cabo.
El Procedimiento de resolución alternativa podrá realizarse mediante presencia física de las partes o sus representantes a propuesta del Mediador y con acuerdo de las partes. Se desarrollará de forma oral o de forma escrita, previa la comprobación de identidad de los intervinientes.
Artículo 7. Información de las partes
Cuando exista una cláusula de mediación en el contrato entre las partes, se informará a la otra parte del inicio del procedimiento de mediación y la Institución enviará estas reglas a la otra parte, concediendo un plazo de quince (15) días a partir de la recepción de la solicitud para que pueda proporcionar los comentarios que estime oportunos.
Tan pronto como se hayan recibido los comentarios de la otra parte, o una vez expirado el plazo de quince días, la Institución designará un mediador.
En ausencia de cláusula de mediación, tan pronto como se registre la solicitud, la Institución informará a la otra parte y se la invitará a participar en el procedimiento de mediación. Se enviará a la otra parte estas reglas concediendo un plazo de quince días a partir de la recepción de la solicitud para que pueda proporcionar los comentarios que estime oportunos.
Si la otra parte acepta, se iniciará el proceso. En el caso de que la otra parte se niegue explícitamente a participar en el proceso de mediación, o no haya respondido en el plazo de quince días, la Institución deberá avisar a la parte que presentó la solicitud de mediación de la decisión de la otra parte, dando por concluido el proceso de mediación y emitiendo un certificado en el que se indiquen los trámites llevados a cabo, sin que ello dé derecho a la devolución de los gastos administrativos.
En primer lugar se determinará la especialización de la mediación solicitada, para luego designar a uno o varios de los mediadores inscritos en el correspondiente listado especializado de la Institución, por estricto orden cronológico y, en caso de igualdad de fechas, se aplicará el subcriterio alfabético. Este mismo orden secuencial será seguido en caso de incompatibilidad o imposibilidad justificada reglamentariamente.
En mediaciones de especial complejidad* por razón de cuantía o controversia, será necesaria la conformidad del Comité de Selección o de la Junta Directiva. Entendemos mediaciones de especial complejidad aquellas en las que intervengan cuatro o más partes, y/o en las que la cuantía del conflicto supere los 50.000 €. Asimismo, el Comité de Selección y la propia Junta, podrán proponer en determinados casos la consideración de éstos como conflictos de especial complejidad.
Las empresas o empresarios y proveedores podrán adherirse a nuestra entidad de resolución alternativa mediante un contrato de adhesión, y el abono una cuota anual según la tarifa adjunta.
El proveedor del servicio o comerciante paga honorarios de tramitación y gastos administrativos en función de la cantidad objeto de litigio.
Los honorarios y gastos de la mediación deberán establecerse, según corresponda, de acuerdo con la escala de honorarios adjunta a estas reglas.
Los honorarios citados no incluyen los costes que puedan derivarse del proceso, como gastos de traducción de transporte o de la necesidad de contratación de expertos debido a las particularidades de los litigios, que serán en todo caso sometidos a la consideración de la empresa permanente a incurrir en los mismos.
Hallarse en pleno ejercicio de sus derechos civiles, no hayan sido inhabilitadas por sentencia firme para el desarrollo de esa función y no incurran en incompatibilidad con el ejercicio de su profesión habitual.
Estar en posesión de los conocimientos y las competencias necesarios en el ámbito de la resolución alternativa o judicial de litigios con consumidores, así como de un conocimiento general suficiente del Derecho.
Artículo 20. Interpretación de las reglas
Mediation Quality tendrá jurisdicción exclusiva para la interpretación de este Reglamento.
La solicitud de mediación se procesará de acuerdo con este Reglamento y la escala de honorarios.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 

Artículo 7
 resolución 
 resolución 

Artículo 20