Source: http://holigay.es/home/quienes-somos/condiciones-generales/
Timestamp: 2019-10-21 08:26:20+00:00

Document:
Condiciones generales - Holigay.es
GASTOS DE GESTIÓN DE LA AGENCIA POR RESERVA
Por cancelación: 20 euros (salvo indicarse lo contrario)
Por modificación: 10 euros (por cada modificación)
El uso de esta página web supondrá la aceptación sin modificación alguna, de los términos, condiciones y advertencias aquí recogidas, sin necesidad de firma convencional. Toda reserva formalizada supone la aceptación expresa de estas Condiciones Generales por la Agencia de Viajes contratante y el cliente usuario.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá como programa/folleto aquel en el que se encuentre incluida la oferta que haya dado origen al contrato de viaje combinado localizado en la dirección web donde figure la oferta del viaje y que el consumidor ha visualizado previamente. El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto.
Todas las condiciones pueden ser almacenadas y reproducidas por los usuarios/clientes a través de cualquiera de las herramientas de los procesadores de textos convencionales. Holigay.es almacenará copia del documento en el que se formaliza el contrato y que se envía al cliente al correo electrónico que este haya entregado como válido y para notificaciones, pudiendo el cliente de ese modo acceder al mismo.
El organizador de este viaje combinado aparece claramente especificado en el programa/folleto de cada oferta.
En el acto de la inscripción y sin perjuicio del anticipo que autoriza el Artículo 152 g) del Real Decreto Legislativo 1/2007, la Agencia requerirá al menos un depósito del 40% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60% restante deberá abonarse, al menos 21 días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, aplicándose, en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado de anulaciones. El pago aplazado debe solicitarse expresamente, realizándose en caso contrario el cobro íntegro de la reserva. La confirmación de la reserva se efectuará siempre antes de la formalización del contrato.
Sólo se considerarán incluidos en el precio del contrato los servicios expresamente detallados en el folleto, programación y documentación del viaje. Cualquier otro servicio será solicitado y en caso de confirmación por el touroperador deberá ser abonado por el cliente según las normas del touroperador o antes del inicio del viaje, o en el destino. Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste.
Visados, tasas de aeropuerto (salvo indicarse lo contrario), y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, etc., y en general cualesquiera servicios o prestaciones no comprendidos expresamente en el folleto, programación o documentación del viaje.
La práctica hotelera no incluye las bebidas en los regímenes de pensión completa y media pensión.
6. Notas importantes sobre apartamentos, hoteles y otros servicios
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que han de ocupar el apartamento, sin omitir a los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinadas por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas y en los billetes y/o documentaciones definitivas de viaje. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas cuando así se especifique en la oferta del programa/folleto.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de la necesidad de escala técnica.
El equipaje y demás enseres personales del usuario no son objeto del contrato de viaje combinado. Entendiéndose, en cuanto al transporte terrestre y a todos los efectos, que aquellos conserva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados y, que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.
9. Condiciones económicas especiales para niños
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificaciones de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad competente. El usuario recibe de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
2) Los viajes combinados están sometidos a condiciones especiales de cancelación, según folleto en el que se base el combinado. La información de penalización general consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación al comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. Desde las 48h al momento de la salida la penalización será del 100%. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
En caso de que algunos de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones especiales económicos de contratación, tales como fletes de aviones o buques, contratación de apartamentos, tarifas especiales de avión (en las que en caso de desistimiento, el consumidor abonará el 100%) o alojamiento, servicios prestados en determinados países, servicios de nieve, etc., los gastos por desistimiento se establecerán de acuerdo con sus condiciones específicas, según se reflejan en el programa folleto que ha dado origen al combinado.
El consumidor de viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje.
El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión, la agencia podrá negarse a la misma.
En los supuestos de desistimiento o cancelación por parte de Agencia, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor de las indemnizaciones en la regulación sobre viajes combinados incluido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, en los términos y condiciones fijadas en la misma, a saber: un 5% del precio total del viaje si el incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje: el 10% si se produce entre los quince y tres días anteriores y el 25% si se produce en las cuarenta y ocho horas anteriores a la fecha prevista de realización.
En los supuestos de desistimiento o cancelación por parte del consumidor, éste estará obligado al abono de los gastos de gestión de la agencia de viajes. Si los hubiera, también deberá abonar los de anulación que indique el proveedor del paquete contratado y una penalización de un 5% del precio total del viaje si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% si se produce en las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora cancela el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida el consumidor tendrá derecho a otro viaje combinado de cantidad equivalente o superior, o bien al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días. No existirá responsabilidad de la agencia por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa de fuerza mayor.
La Agencia Organizadora podrá anular la salida del viaje, cuando el número de personas inscritas sea inferior al número exigido, debiendo notificar la anulación con más de 9 días de antelación a la salida.
En los supuestos de responsabilidad contractual de la agencia prevista en el presente apartado, las indemnizaciones serán las reguladas en el Art. 159.3 Real Decreto Legislativo 1/2007 que regula los viajes combinados.
En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación el el plazo de 1 mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada Agencia Organizadora que será presentada a través de la Agencia Detallista que vendió el viaje y en la que se acreditará haber puesto de manifiesto el presunto incumplimiento en los cinco días siguientes a su ocurrencia. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no exime del pago del viaje en ningún caso. El plazo de prescripción de las acciones será el establecido en el Artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007sobre regulación de viajes combinados.
El Consumidor podrá informarse de los requisitos sobre documentación, exigencias sanitarias y riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado acudiendo a la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (http://www.mae.es), lo que se indica en cumplimiento de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.
15. Revisión de precios
Debido a que los precios son calculados por los touroperadores en la fecha de edición del programa/folleto, en aplicación del art.157 Real decreto Legislativo 1/2007 se establece explícitamente la posibilidad de revisión del precio de los siguientes conceptos:
– Precio de los transportes
– El coste del carburante
– Las tasas e impuestos relativos a determinados servicios
– Los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
Información importante para viajeros con destino o escala en Estados Unidos.
Es obligatorio para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España.
Desde el 12 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, la autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos: Electronic System for Travel Authorization (E.S.T.A)
Debe obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov/esta
A partir del 08 de septiembre de 2010, los ciudadanos que estén obligados a obtener autorización Electrónica de viaje (ESTA) para viajar a los Estados Unidos, deberán abonar 14 dólares por los trámites de dicha solicitud. La solicitud se podrá presentar en cualquier momento antes del viaje y, una vez aprobada, será válida por un periodo de dos años o hasta que caduque el pasaporte del solicitante si es antes de ese periodo. Las autorizaciones también serán válidas para entradas múltiples a Estados Unidos. Para facilitar el proceso de autorización, el Departamento de Seguridad Nacional recomienda que se presente la solicitud tan pronto como el solicitante comience a planear el viaje a Estados Unidos y no menos de 72 horas antes de viajar.
Le recomendamos realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje. Junto con la autorización E.S.T.A y a partir del 1 de noviembre de 2010 es OBLIGATORIO comunicar los datos para una nueva verificación por las autoridades norteamericanas denominado Segure Flight Passenger data (SFPD). Incluya sus datos de pasaporte a través del formulario proporcionado en la web.
Cuando una cancelación o retraso es debida a actos u omisiones de la aerolínea, ésta deberá compensar los inconvenientes que el pasajero pudiera tener, proporcionándole alojamiento y comida en caso de producirse una estancia prolongada. Sin embargo, si el incumplimiento de horario es debido a causas de fuerza mayor -un desastre natural, una guerra, etc.-, la aerolínea se verá exenta de cualquier indemnización.
En caso de efectuarse conexiones, el viajero debe saber que existen una serie de tiempos mínimos de conexión que se deben respetar. Si los cumple y a pesar de ello pierde su vuelo de conexión, la compañía aérea se hará responsable de embarcarle en el primer vuelo disponible, a no ser que el pasajero posea algún tipo de billete con restricciones. Cuando lo que se efectúa son conexiones con aviones de una misma aerolínea y se pierden por culpa de la compañía, la empresa se hará responsable en el 100 por 100 de los casos. Nuestra recomendación, por tanto, es que pregunte a nuestros agentes de viaje sobre el tiempo mínimo de conexión y que vuele siempre con margen más que suficiente.
Si se le presenta alguno de los problemas a los que se refiere este reglamento, tiene que pedir inmediatamente al representante de la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo que trate de solucionarlo.
Si usted sufre una situación de denegación de embarque, anulación o retraso importante y la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo no cumple sus obligaciones, presente una reclamación ante el organismo nacional competente que corresponda. Si su vuelo sale de un país de la UE, presente la reclamación en ese país. Si viaja desde fuera de la UE en un vuelo operado por una compañía de la UE, presente la reclamación en el país de la UE donde aterrice el vuelo.
Para obtener el nombre y la dirección de la autoridad competente o informarse acerca de las organizaciones que le pueden asesorar o ayudar con otras reclamaciones (por ejemplo, equipajes, lesión corporal o muerte y viajes combinados), llame al número gratuito de Europe Direct (*): 00 800 6 7 8 9 10 11 o envíe un mensaje por correo electrónico a la siguiente dirección: mail@europe-direct.cec.eu.int
También puede informar sobre el curso que se haya dado a su reclamación a la Comisión Europea, B-1049 Bruselas, fax (32-2) 299 10 15, e-mail: tren-aprights@cec.eu.int
– 250 € para vuelos de menos de 1500 km.
– 400 € para vuelos más largos efectuados en el interior de la UE y otros vuelos comprendidos entre 1 500 y 3500 km.
– 600 € para los vuelos de más de 3500 km efectuados fuera de la UE. La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.
– Darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final.
Usted puede reclamar a la compañía aérea por daños en caso de rotura, deterioro, pérdida o retraso de su equipaje en un vuelo de una compañía aérea de la UE en cualquier parte del mundo. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales. La reclamación por deterioro del equipaje facturado deberá hacerse dentro de 7 días a contar desde la entrega, y por retraso del equipaje, dentro de 21 días a contar desde la entrega. Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje o ante la que opera el vuelo, si no son la misma. Si al recoger el equipaje el propietario observa que está abierto o roto, lo primero que debe hacer es comprobar que no le falta nada y hacer la pertinente denuncia a la compañía aérea con la que ha volado. Para evitarse disgustos, lo más acertado a la hora de llevar objetos de valor es contratar una póliza que cubra este tipo de eventualidades y que obligue a la compañía de seguros a indemnizar al agraviado.
Todos los billetes incluyen un seguro mínimo que muchas veces el usuario adquiere sin saber. Este seguro es obligatorio, pero de responsabilidad civil, por lo que si deseas una póliza complementaria deberás solicitarla y abonarla aparte. Por un poco más de dinero, existen distintos tipos de seguros que cubren el robo o extravío de objetos de valor, la cancelación de viajes, la atención hospitalaria e incluso la repatriación forzosa, etc. Esta clase de seguros suelen ser muy recomendables y no demasiado caros, pero al tratarse de una póliza opcional es conveniente que seas tú la persona encargada de solicitarla. En Holigay.es, nuestros agentes de viaje estarán en todo momento dispuestos a ayudarte, por lo que no temas pedir consejo.

References: Artículo 152
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Artículo 164
 Real Decreto 
 Real decreto