Source: https://shop.arsys.es/es/contratos/es/condiciones-generales-contratacion.htm
Timestamp: 2018-12-12 05:05:24+00:00

Document:
Ref.: CGS_261118
De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Generales de Servicio. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de sus características, las presentes Condiciones.
Ambas partes, arsys y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes&lt;/
Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contrata con arsys alguno de los productos ofrecidos por ésta en su página web http://www.arsys.es/ y que figura como una de las partes contratantes.
Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en https://www.arsys.es/legal .
Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta en https://www.arsys.es/legal
Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática, facilitadas y soportadas por cada producto de arsys que el cliente puede contratar.
Servidores: equipos informáticos propiedad de arsys donde se almacenan o alojan los datos y la información que el cliente desarrolla bajo los productos ofrecidos por arsys.
Panel de Control: herramienta que se adjudica con los productos de arsys para la gestión y administración por parte del cliente o de los usuarios autorizados por este de los servidores y/o de los recursos de los que dispone el producto contratado.
Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, realizar sugerencias y reclamaciones, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida, generándose un número de ticket que permite al cliente su identificación y seguimiento.
Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente para el acceso al Panel de Control de los productos de arsys vía web, acceso como administrador al servidor, al AdC y para la solicitud de ayuda e información sobre el servicio contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los servicios contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes. arsys se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente.
2.1.- Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales (CGS), la regulación de la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys a sus clientes, a través de http://www.arsys.es/, así como el uso de los mismos.
2.2.- Las características generales del servicio prestado por arsys, serán las que se detallan a lo largo del presente documento y más concretamente, para cada uno de los productos, en las Condiciones Específicas de los mismos, disponibles para su consulta en https://www.arsys.es/legal , constituyendo ambos documentos las condiciones contractuales aplicables a las relaciones del cliente con arsys, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto del mismo.
3.1 Estas CGS entrarán en vigor en el momento en que el cliente contrate por primera vez, alguno de los productos o servicios ofrecidos por arsys y para aquellos productos cuya activación no fuese inmediata, en el momento en que esta se produzca y sea comunicada por arsys al cliente, a través de un e-mail con las indicaciones de acceso al servicio; y serán de aplicación general a todos los productos y servicios que el cliente contrate a partir de dicho momento en arsys, sin perjuicio de que cada uno de ellos se rija también por sus propias Condiciones específicas.
3.2 Las presentes CGS estarán vigentes mientras el cliente mantenga algún producto o servicio contratado en arsys, o en su defecto, mientras no sean sustituidas por otra versión posterior.
En cada modificación no se enviará copia de las CGS, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en ese momento en https://www.arsys.es/legal, que recoge su versión más actual.
arsys informará al cliente de la existencia de una nueva versión de las CGS a través de una comunicación en su AdC.
3.3 Las presentes CGS dejarán de ser aplicables una vez solicitada por el cliente, o por uno de los usuarios por él autorizados, la baja del último de los productos que pudiera tener contratados en arsys, bien tramitándola personalmente desde el AdC o bien mediante solicitud desde el apartado "Contacto" de dicha AdC.
Si el cliente tramita la baja personalmente desde el AdC ésta se producirá automáticamente o, en función del producto contratado, en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación. Mientras que si el cliente envía una solicitud desde el apartado "Contacto" de dicha AdC, la baja se efectuará el día indicado por éste para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla. En cualquier caso, el cliente acepta que la baja de los productos contratados supondrá la pérdida de toda la información asociada a los mismos, que en ningún caso, podrá ser recuperada.
3.4 La fecha en la que arsys comienza a prestar el servicio contratado coincide con la fecha de alta del mismo, que en la mayoría de los servicios y salvo que las Condiciones Específicas correspondientes establezcan lo contrario, tiene lugar una vez el cliente finaliza el proceso de contratación.
4.1 La exigibilidad de pago de los productos contratados comenzará en la fecha de su contratación por parte del cliente, excepto en aquellos productos en que su activación no fuese inmediata, en cuyo caso comenzará en el momento en que arsys comunique al cliente que ya puede acceder a la utilización del Servicio, recibiendo el e-mail de puesta en marcha con las indicaciones de acceso al mismo.
4.2 El cliente deberá abonar a arsys el precio correspondiente al producto, publicado en el momento de su contratación o renovación en http://www.arsys.es/.
4.5 Si el cliente se excediera en la utilización de los recursos incluidos en el producto contratado, realizará el pago de los recursos superados conforme a las tarifas vigentes en cada momento, publicadas en la web http://www.arsys.es/.
En cualquier caso y con carácter general, arsys ofrece a sus clientes las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria al número de cuenta corriente indicado por arsys en el formulario de contratación, debiendo remitir el cliente, el justificante de la misma, bien por fax al número 941 286 665, o bien escaneado a la dirección de correo electrónico gestion@arsys.es.
Cualquier otro medio de pago admitido, en ese momento, por arsys.
Si la forma de pago seleccionada es domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, el cliente consiente y autoriza a arsys a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.
4.7 Las cantidades mencionadas en la página web http://www.arsys.es/ no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente a los productos contratados.
4.8 arsys remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, utilizando para ello, el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
4.9 En caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago de sus servicios, podrá realizarla desde el AdC.
4.10 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, arsys repercutirá al cliente el importe de los gastos que, en su caso, se hubieran originado por dicha devolución.
4.11 arsys se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal, causará baja definitiva del servicio por incumplimiento de las Condiciones contractuales por su parte. arsys no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal o de la baja definitiva del servicio.
4.12 La cuantía de los precios aplicables al producto contratado, podrá ser objeto de revisión en cualquier momento por parte de arsys, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificaciones de estas CGS. Si arsys llevara a cabo un cambio en los precios de alguno/s de sus productos, se notificará a los clientes tal modificación, antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita de dicho producto, de manera que si no estuvieran de acuerdo en aceptar dicho cambio, ejerciten el derecho a resolver la relación contractual, procediendo a la baja de dicho/s productos/s, sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a arsys, mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el periodo de pago en curso, se dará por finalizada la relación contractual con arsys y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario deberá enviar una solicitud desde su AdC en el plazo máximo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, haciendo constar la siguiente información:
El derecho de desistimiento no será aplicable en relación a aquellos productos y servicios que hubieran sido completamente ejecutados y/o personalizados para dicho cliente, por arsys (a titulo enunciativo, pero no limitativo: registro de nombres de dominio, certificados SSL, etc.) ni en aquellos casos establecidos como excepciones a dicho derecho en la legislación vigente.
Tras el ejercicio de este derecho de garantía, arsys reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación de los servicios objeto de la misma, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente o por haber incumplido este los términos de las Condiciones contractuales que le sean de aplicación.
5.1 Tanto el cliente como arsys se comprometen a cumplir con todos los términos de las Condiciones contractuales que les sean de aplicación, debiendo actuar lealmente y de buena fe.
5.2 arsys se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera de arsys.
En este sentido, arsys se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándoselo con antelación suficiente al cliente.
5.3 arsys no puede garantizar que la disponibilidad de los productos y servicios contratados sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a arsys.
5.4 En aquellos productos en los que el servicio, o parte del mismo, se prestara utilizando recursos de alojamiento compartido, al compartirse una misma máquina con otros productos y servicios de clientes, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros y de los cuales arsys no se responsabiliza.
Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a arsys por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del producto contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
No obstante lo anterior, si arsys incumpliera los compromisos asumidos en estas CGS o en las Condiciones específicas aplicables a cada producto contratado, por prestar un servicio ineficiente durante un período ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de arsys, siempre que la naturaleza del producto o servicio lo permita, se limitará a la devolución del dinero cobrado por el producto o servicio durante dicho período de interrupción.
5.5 En ningún caso, arsys acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento normal de los productos, por no cumplir estos con las expectativas del cliente.
5.6 arsys permite elegir al cliente el idioma deseado en sus relaciones con éste (castellano o inglés). El idioma seleccionado como preferente se utilizará por defecto para enviar las facturas y mensajes al cliente, quien podrá modificarlo cuando desee desde su AdC. El nuevo idioma seleccionado será de aplicación a partir de ese momento, sin efectos retroactivos.
5.7 arsys almacena en formato electrónico, una copia del e-mail que recibe el cliente, al finalizar la contratación, en el que se le adjuntan las Condiciones Específicas del servicio contratado y las presentes CGS en el caso de que el cliente contrate por primera vez.
5.8 arsys se reserva el derecho de introducir medidas de seguridad durante el procedimiento de contratación, al objeto de evitar contrataciones fraudulentas o no autorizadas. arsys informará al cliente de las mismas durante el propio proceso de contratación.
5.9 arsys no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.
5.10 arsys no se responsabilizará:
De las intrusiones de terceros en los productos contratados por el cliente, aunque arsys haya establecido medidas razonables de protección.
El acceso, modificación o visualización de la configuración, estructura y ficheros de los servidores de arsys, siendo atribuible al cliente la responsabilidad por cualquier problema que pudiera producirse en los servidores y sistemas de seguridad de arsys como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente.
5.12 En los productos en los que todos o algunos de sus recursos se prestasen utilizando recursos compartidos, arsys se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de las Condiciones contractuales aplicables a los mismos (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o de cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentre ubicado, de manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.
A tal efecto, arsys realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a la baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar uso abusivo del producto o servicio contratado.
arsys se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o permanentemente, sin necesidad de que el aviso al cliente se realice con carácter previo, uno o varios de los parámetros de configuración disponibles en el Panel de Control si se detectase un riesgo o vulnerabilidad para la seguridad de cualquier servicio.
De igual forma, en aquellos casos en los que arsys advierta un aumento significativo de los recursos de los productos, a título enunciativo pero no exhaustivo, las bases de datos asociadas a los mismos, lo notificará al cliente y como medida preventiva, podrá proceder a inhabilitar el acceso de los usuarios creados para las mismas, hasta que se normalice la situación.
5.14 El cliente reconoce que las características del producto o servicio contratado se ajustan a sus necesidades, así como que ha sido informado adecuadamente por parte de arsys.
5.15 El cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con arsys puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.
arsys no se responsabiliza de ninguna manera, ni directa ni subsidiaria, de cualquier daño directo o indirecto que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
5.17 Mediante la contratación de los productos o servicios ofrecidos por arsys, el cliente se compromete a:
Mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con arsys, ya que constituye el medio de comunicación preferente de arsys para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato une a arsys con el cliente.
arsys se exonera de toda responsabilidad que la falta de operatividad de la dirección de e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección pudiera producir, así como de la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener actualizado dicho dato.
Conservar y utilizar diligentemente el e-mail y contraseña de acceso al AdC, así como los identificadores de acceso a las herramientas que arsys ponga a su disposición, ya que son los medios que permiten a arsys comprobar que los accesos se realizan de forma autentificada por el cliente o por alguno de los usuarios por él autorizados. El cliente se responsabilizará en exclusiva del uso de dichos identificadores y de su comunicación, incluso a terceras personas, así como de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar a través del AdC, del Panel de Control y del resto de herramientas facilitadas por arsys.
En el caso de que el cliente, o cualquier de sus usuarios autorizados, activara el sistema de acceso de doble factor de autenticación en aquellas herramientas de arsys en las que dicha opción se encontrara disponible, el cliente se responsabilizará de su utilización. Asimismo, el cliente será responsable de la elección y del uso de la aplicación que elija, de entre las diferentes aplicaciones de terceros disponibles en el mercado, para gestionar los accesos de doble factor de autenticación, eximiendo a arsys de cualquier responsabilidad derivada tanto de su funcionamiento como de su utilización y manteniéndole indemne frente a reclamaciones de terceros. El cliente será responsable de conservar y custodiar los códigos, credenciales, así como los propios dispositivos que utilice para gestionar los accesos a través del sistema de doble autenticación.
A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus productos y servicios, tales como consultar sus datos, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias o reclamaciones, etc. arsys asignará un número de ticket a cada acción realizada por el cliente a través de su AdC, de forma que el cliente pueda identificar y hacer un seguimiento de la misma conociendo su estado en cada momento.
5.19 El cliente deberá disponer de las licencias originales de software en el caso de que estas fueran necesarias. arsys podrá solicitar al cliente, en cualquier momento, la acreditación de su titularidad sobre las mismas.
arsys no se responsabiliza de las consecuencias que la omisión de esta obligación por parte del cliente pudiera generar frente a terceros.
El cliente debe tener en cuenta que aunque no todos los programas de software necesitan disponer de una licencia, en función de cuál haya sido el elegido por el cliente, puede ser necesario que disponga de la licencia original correspondiente, bien alquilándola a través de arsys, o bien porque dicha licencia fuera de su propiedad.
5.20 Como consecuencia de los avances tecnológicos y con la exclusiva finalidad de garantizar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, arsys se reserva el derecho de ofrecer para sus servicios, las versiones de software que considere más adecuados en cada momento (de forma preferente en idioma castellano o en su defecto, en inglés).
5.21 El cliente indemnizará a arsys por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de arsys, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
Inexistencia de productos y/o servicios contratados con arsys.
7.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución de estas CGS, tal y como se establece en la cláusula 7.1.c, sin perjuicio de las penalizaciones o indemnizaciones que el cliente tuviera que satisfacer a arsys, este último se reserva el derecho a terminar de forma anticipada la relación contractual y, por lo tanto, a desposeer al cliente de los productos o servicios contratados sin previo aviso y sin derecho a reclamar indemnización o devolución de cantidad alguna.
8.1 arsys es titular de todos los derechos de propiedad intelectual y cuantos otros derechos guardan relación con la implementación y comercialización de los productos y servicios contratados.
8.2 Para toda actuación en la que el cliente se exceda del cumplimiento de las Condiciones contractuales, necesitará previa autorización por escrito por parte de arsys.
8.4 El cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por arsys aunque fueran gratuitos.
8.5 En relación con las licencias de programas de software y demás derechos de propiedad intelectual/industrial, que el cliente necesitase adquirir, a través de arsys, el cliente reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos de propiedad intelectual que aquellos pudieran ostentar sobre las mismas y se compromete a observar los términos de dichas licencias y a responder del uso pacífico de las mismas.
8.6 El cliente deberá colaborar con arsys, en el caso de que ésta sea requerida por el fabricante de las licencias de software utilizadas en los servicios contratados a arsys, para acreditar el uso autorizado de las mismas. En este sentido, el cliente deberá facilitar de forma inmediata a arsys, o al auditor correspondiente, toda la información que se le solicite en cumplimiento del procedimiento de comprobación respecto del uso de dichas licencias y facilitar el acceso a todos los servidores que ejecutan los productos de software que el cliente aloja, sublicencia, distribuye o gestiona en nombre de terceros.
En el caso de que se verificase que se ha producido un uso del software sin la correspondiente licencia, el cliente deberá abonar a arsys o a la empresa licenciataria, según correspondiera, el 125% del precio entonces vigente por cada licencia no abonada, considerándose que dicho uso no revelado comenzó al inicio de la relación entre arsys y el cliente, salvo que el cliente pueda demostrar un ámbito de uso y una duración diferente.
8.7 En el caso de las licencias de software Microsoft, el cliente debe aceptar y respetar los términos recogidos en las Condiciones de Licencia de Usuario final o End User License Agreement (EULA) de Microsoft, en su redacción original en inglés. En este sentido, el cliente debe tener en cuenta que con cada renovación de la licencia, acepta la versión vigente en dicho momento, disponible para su consulta en https://www.arsys.es/legal/licencia-usuario-final-microsoft, donde podrá encontrar una traducción de cortesía en castellano y la versión original en lengua inglesa. En caso de disputa en la interpretación de su contenido, prevalecerá la versión original en inglés.
10.1 En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD), Arsys Internet S.L.U. (en adelante Arsys) pone de manifiesto la presente Política respecto del tratamiento y protección de datos personales.
10.2 Ámbito de aplicación.
A aquellas personas que visiten la página web de Arsys, www.arsys.es (en adelante, en cualquier referencia a ésta se entenderán también comprendidas su versión en inglés y en portugués, http://www.arsys.net/ y http://www.arsys.pt/ respectivamente).
A aquellos que voluntariamente se comuniquen con Arsys a través de correo electrónico, chat o que cumplimenten cualquiera de los formularios de recogida de datos publicados en la página web de Arsys.
A aquellos que soliciten información sobre los productos y servicios de Arsys o que soliciten participar en alguna de las acciones comerciales de Arsys.
A quienes formalicen una relación contractual con Arsys mediante la contratación de sus productos y servicios.
A quienes utilicen cualquier otro servicio presente en el sitio web que implique la comunicación de datos a Arsys o el acceso a datos por Arsys para la prestación de sus servicios.
A cualesquiera otros que, directa o indirectamente, hayan dado su consentimiento expreso para que sus datos sean tratados por parte de Arsys para cualquiera de las finalidades recogidas en la presente Política.
La utilización de los productos y servicios de Arsys requiere la aceptación expresa de esta Política.
Arsys advierte que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario y/o cliente puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que los datos que facilite a Arsys deben ser datos personales, correspondientes a su propia identidad, adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos. En este sentido, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño directo o indirecto que cause a terceros o a Arsys por el uso de datos de otra persona o de sus propios datos cuando sean falsos, erróneos, no actuales, inadecuados o no pertinentes. Igualmente, el usuario y/o cliente que comunique los datos personales de un tercero será responsable de haber recabado la autorización correspondiente del propio interesado, así como de sus consecuencias en caso contrario.
Del mismo modo, el usuario y/o cliente que comunique datos personales a Arsys declara ser mayor de edad, de conformidad con lo dispuesto en la legislación española, absteniéndose en caso contrario de facilitar datos a Arsys. Cualquier dato facilitado sobre un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de los datos facilitados por los menores a su cargo.
10.3 Finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales.
Arsys, en su condición de responsable del tratamiento, informa a los usuarios de la existencia de varios tratamientos y ficheros en los que se recogen y almacenan los datos personales comunicados a Arsys.
En relación a las “cookies” que Arsys utiliza en la navegación a través de sus páginas web (http://www.arsys.es/, http://www.arsys.net/ y http://www.arsys.pt/), se almacenan en el equipo terminal del usuario (ordenador o dispositivo móvil) y recopilan información al visitar dichas páginas web, con la finalidad de mejorar la usabilidad de las mismas, conocer los hábitos o necesidades de navegación de los usuarios para poder adaptarse a los ellos, así como obtener información con fines estadísticos. En el caso de aquellos usuarios que ya sean clientes de Arsys, la información recabada con las cookies servirá también para su identificación al acceder a las distintas herramientas que Arsys pone a su disposición para la gestión de los servicios. En cualquier caso, los usuarios pueden configurar su navegador, de manera que se deshabilite o bloquee la recepción de todas o algunas de las cookies. El hecho de no desear recibir estas cookies, no constituye un impedimento para poder acceder a la información de los sitios web de Arsys aunque el uso de algunos servicios podrá ser limitado. Si una vez otorgado el consentimiento para la recepción de cookies, se desease retirar éste, se deberán eliminar aquellas almacenadas en el equipo del usuario, a través de las opciones de los diferentes navegadores.
Toda la información sobre las cookies utilizadas por Arsys, se encuentra publicada en su Política de Cookies, disponible para su consulta en https://www.Arsys.es/legal/cookies.
En el caso del envío de un correo electrónico a Arsys o de una comunicación de datos personales a través de cualquier otro medio, como puede ser un formulario de contacto, la finalidad de la recogida y tratamiento de dichos datos por parte de Arsys es la atención de las consultas y solicitudes de información que se planteen sobre los productos y servicios de Arsys.
En el caso del envío de un correo electrónico a Arsys relacionado con sus ofertas de empleo, dichos datos serán tratados para participar en los procedimientos de selección de personal.
En el caso de formularios de Arsys que los interesados cumplimenten para participar en alguna de las acciones comerciales de Arsys, la finalidad será la de posibilitar dicha participación, así como el envío de comunicaciones comerciales y publicitarias sobre los servicios de Arsys, salvo que el interesado manifieste expresamente su oposición en el mismo momento de la recogida de sus datos. No obstante lo anterior, el interesado podrá modificar su decisión en cualquier momento, tantas veces como lo desee, a través de los medios facilitados por Arsys para tal fin.
La finalidad principal consistirá en el mantenimiento de la relación contractual que se establezca con el cliente, de conformidad con la naturaleza y características de los servicios contratados, contactando Arsys con el cliente a través de la dirección de e-mail, teléfono u otros medios indicados por este último.
Para el envío de documentación e información relacionada con los servicios contratados, así como para el envío de comunicaciones comerciales y publicitarias sobre los mismos u otros similares por parte de Arsys, a través de correo postal, e-mail, teléfono, SMS u otros medios indicados por el cliente, salvo que éste manifieste expresamente su oposición en el mismo momento de la contratación. Independientemente de si el cliente hubiera elegido recibir o no información comercial de Arsys, el cliente podrá modificar su decisión en cualquier momento, tantas veces como lo desee, a través del apartado específico disponible para ello en su Área de Cliente.
En aquellos casos en que Arsys deba acceder y/o tratar datos personales respecto de los cuales el cliente tuviera la condición de responsable o encargado del tratamiento, Arsys tratará dichos datos en calidad de encargado del tratamiento conforme a lo previsto en el artículo 28 del RGPD y de acuerdo a lo indicado en el apartado denominado “Arsys como encargado del tratamiento”, incluido en esta Política.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, Arsys informa al usuario que se procederá a retener y conservar determinados datos de tráfico generados durante el desarrollo de las comunicaciones, así como en su caso, a comunicar dichos datos a los órganos competentes siempre que concurran las circunstancias legales previstas en dicha Ley.
10.4 Plazo de conservación de los datos personales.
Arsys conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades anteriormente detalladas. Arsys podrá mantener debidamente bloqueados dichos datos durante el período en el que se pudieran derivar responsabilidades de su relación con el cliente.
10.5 Destinatarios de los datos personales.
Los destinatarios de los datos personales recogidos por Arsys serán los siguientes:
Los propios empleados de Arsys en el cumplimiento de sus funciones.
Los proveedores de Arsys que intervengan en la prestación de los servicios, en el caso de que ello fuera necesario para la prestación de los mismos.
Las compañías integrantes del Grupo de Sociedades del que Arsys forma parte, entendido éste en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio, cuya actividad sea la comercialización de servicios de naturaleza idéntica o análoga ofrecidos por Arsys, tales como servicios de presencia en Internet, Hosting gestionado, Cloud computing o soluciones avanzadas de infraestructura tecnológica.
10.6 Derechos de los usuarios y ejercicio de los mismos.
Los usuarios tienen derecho a obtener de Arsys información acerca de si se están tratando datos personales que le conciernan, a acceder a los mismos y a obtener información sobre el tratamiento realizado.
Los usuarios tienen derecho a que Arsys rectifique sus datos personales en el caso de que fueran inexactos o incompletos.
Si son clientes de Arsys, los usuarios podrán comprobar en cada momento sus datos personales a través del apartado “Mis datos” de la herramienta “Área de Cliente”, a la que se accede autenticado desde http://www.arsys.es/. También podrán enviar un mensaje a través del apartado “Contacto” de dicha herramienta, indicando el derecho que desean ejercer.
Tanto si son clientes de Arsys como si no lo son, los usuarios podrán ejercer sus derechos con el envío de una comunicación por e-mail a la dirección info@arsys.es o mediante el envío de una petición acompañada de su D.N.I. o documento válido en derecho que acredite su identidad, dirigida a Arsys Internet, S.L.U. C/ Chile nº 54, 26007 Logroño (La Rioja) España, a la atención del Departamento de Información Comercial, especificando el derecho que desean ejercer.
En los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, Arsys se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven o el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme a lo establecido en el art. 12.5 RGPD.
10.8 Transferencias internacionales de datos.
10.9 Arsys como encargado del tratamiento.
Conforme al artículo 28 RGPD y concordantes, Arsys tratará los datos personales respecto a los cuales el cliente ostentara la condición de responsable o encargado del tratamiento, cuando ello resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios contratados. En dicho caso, Arsys actuará como encargado del tratamiento,conforme a los términos que a continuación se indican:
Arsys únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del cliente responsable o encargado del tratamiento, no utilizándolos para un fin distinto al que figura en la presente Política de protección de datos y/o en las condiciones contractuales que sean de aplicación.
Cumplida la prestación de los servicios que motiven el tratamiento de los datos personales, estos serán destruidos, al igual que cualquier soporte o documentos en los que conste algún dato de carácter personal o cualquier tipo de información que se haya generado durante, para y/o por la prestación de los servicios objeto de las correspondientes Condiciones. No obstante lo anterior, Arsys podrá mantener debidamente bloqueados los citados datos durante el período en el cual se puedan derivar responsabilidades de su relación con el cliente.
En el caso de que Arsys destine los datos a otra finalidad o los comunique o utilice incumpliendo la presente Política de protección de datos y/o las correspondientes Condiciones del servicio, será considerado también responsable del tratamiento.
Arsys se obliga, de conformidad con el artículo 28 del RGPD, a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que deba acceder y/o tratar con el fin de cumplir en cada caso con el objeto de las Condiciones del servicio que le sean de aplicación, tanto durante como después de la terminación de los mismos, comprometiéndose a utilizar dicha información únicamente para la finalidad prevista en cada caso y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales responsabilidad del cliente.
En el caso de que Arsys deba acceder a los recursos de tratamiento sitos en las instalaciones del cliente, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad, así como de comunicar las mismas a Arsys, quien se compromete a respetarlas y a exigir su cumplimiento a las personas de su organización que participen en la prestación de los servicios.
Cuando Arsys acceda vía remota a los recursos de tratamiento de datos responsabilidad del cliente, éste deberá establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas de tratamiento remotos, siendo Arsys responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus propios sistemas locales.
Cuando el servicio fuera prestado por Arsys en sus propios locales, Arsys recogerá en su Registro de actividades las circunstancias relativas al tratamiento de datos en los términos exigidos por el RGPD, incluyendo las medidas de seguridad correspondientes a dicho tratamiento.
El acceso y/o tratamiento a los datos por Arsys, sin perjuicio de las disposiciones legales o reglamentarias específicas vigentes que pudieran resultar de aplicación en cada caso o las que por propia iniciativa adopte Arsys, estará sometido a las medidas de seguridad necesarias para:
El cliente autoriza a Arsys, en su calidad de encargado del tratamiento, a subcontratar con terceros, en nombre y por cuenta del cliente, los servicios de almacenamiento, custodia de las copias de respaldo de datos y seguridad, y aquéllos que fueran necesarios para posibilitar la prestación de los servicios contratados, respetando en todo caso las obligaciones impuestas por el RGPD y su normativa de desarrollo. En cualquier momento, el cliente podrá dirigirse a Arsys para conocer la identidad de las entidades subcontratadas para la prestación de los servicios indicados, las cuales actuarán de conformidad con los términos previstos en este documento y previa formalización con Arsys de un contrato de tratamiento de datos conforme al art. 28.4 del RGPD.
El cliente autoriza a Arsys a realizar las acciones que se indican a continuación, siempre que sean necesarias para la ejecución de la prestación de los servicios. Dicha autorización queda limitada a la/s actuación/es necesaria/s para la prestación de cada servicio y con una duración máxima vinculada a la vigencia de las Condiciones contractuales aplicables:
A llevar a cabo el tratamiento fuera de los locales del cliente o de Arsys, únicamente por los usuarios o perfiles de usuarios asignados a la prestación de los servicios.
La ejecución de los procedimientos de recuperación de datos que Arsys se vea en la obligación de realizar.
Arsys no se hace responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas del RGPD o de la normativa correspondiente en materia de protección de datos por parte del usuario y/o cliente en lo que a su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución del contrato o relaciones comerciales que le unan a Arsys. Cada parte deberá hacer frente a la responsabilidad que se derive de su propio incumplimiento de las obligaciones contractuales y de la propia normativa.
El cliente no podrá ceder a terceros, derechos y obligaciones dimanantes de las Condiciones contractuales de arsys sin el previo consentimiento por escrito de ésta, salvo para aquellos servicios que dispongan entre sus características, la posibilidad de activar múltiples usuarios y se cederá ajustándolo a las directrices y filosofía del servicio.
Por su parte, arsys podrá ceder sus derechos, obligaciones o su posición contractual a: (i) cualesquiera compañías integrantes del Grupo Empresarial, entendiéndose como tales, aquellas empresas en las que arsys o sus socios participen en más de un 50% y compartan la estructura humana y organizativa de Arsys así como otros recursos de esta última. o; (ii) en general, a cualquier otra empresa que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con arsys, y para lo cual el CLIENTE brinda su consentimiento anticipado.
arsys podrá subcontratar con terceros, la prestación de los servicios objeto de estas CGS o de las Condiciones específicas de producto, sin necesidad de comunicárselo al cliente, con quien mantendrá en todo caso la relación contractual, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
12.1 arsys se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus servicios y productos, siempre en desarrollo y beneficio de los mismos. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al cliente con un aviso on-line y/o llevar esta modificación a las cláusulas de las Condiciones contractuales que le sean de aplicación y/o remitirlo por correo electrónico.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, arsys comunicará por escrito estas modificaciones en el menor tiempo posible para su adaptación por el cliente.
El cliente, una vez comunicada la modificación por parte de arsys, si no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, dispone del plazo de 14 días naturales desde que recibe dicha comunicación, para resolver las CGS o las Condiciones específicas del producto contratado, en función de cual de ambas hubiese resultado afectada por dicha modificación. Pasado este plazo sin comunicación en contrario del cliente, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
No obstante lo anterior, arsys pondrá a disposición de todos sus clientes, una copia de las CGS, vigentes en ese momento, publicándola en su página web, en https://www.arsys.es/legal/cookies.
12.2 Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de arsys, de los avances tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, así como de las necesidades técnicas y/o organizativas de arsys, se produjeran cambios en sus servicios y productos o en los sistemas de gestión y administración de arsys, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de arsys, a realizar las modificaciones que sean necesarias.
arsys, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto.
En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de arsys y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de arsys en el ámbito de las nuevas tecnologías.
13.1 En ningún supuesto arsys, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del producto contratado a través de arsys.
15.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de las Condiciones contractuales aplicables al cliente, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje ante la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de La Rioja.
De forma previa y adicional, en el caso de consumidores o usuarios, el cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a arsys, preferentemente a través de su AdC, enviándole arsys un número de ticket identificativo de la misma y permitiéndole su seguimiento desde la propia AdC. Arsys se compromete a responder al cliente en un plazo máximo de un mes desde el envío de su reclamación.
15.3 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Logroño, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro, en los casos que las normas procesales lo permitan. En el caso de consumidores o usuarios, arsys se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

References: resolución 
 resolución 
 artículo 28
 artículo 42
 artículo 28
 artículo 28