Source: https://www.luxusni-flakony.cz/reklamacni-rad
Timestamp: 2019-01-18 09:17:20+00:00

Document:
O nás | Honner Design
Kontakty Vše o nákupu Doprava a platba
Insta FB
☰ NAŠE PRODUKTY
Přestože je u našich produktů procento reklamací minimální, měli byste vědět, že u nás máte stejnou záruku jako v obchodě kamenném. Na zboží je poskytnuta záruka 24 měsíců a začíná běžet ode dne faktického převzetí výrobku kupující osobou. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
Prodejce odpovídá za vady výrobku, které má zboží při převzetí nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Za neoprávněnou bude považována reklamace v případě, že k vadě došlo běžným opotřebením (změnou a únavou materiálu úměrně k délce a četnosti používání), nesprávným použitím (mechanickým poškozením, používáním zboží jiným způsobem, než jak je uvedeno v návodu k němu), v důsledku nedodržení doporučení prodejce (nesprávným skladováním, nešetrným zacházením), nesprávnou údržbou a čištěním nebo poškozením zboží při přepravě.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nutné výši. Zboží je kupujícímu bezplatně opraveno či vyměněno za nové (v případě neodstranitelné závady), spotřebitel má též nárok na náhradu poštovného ve výši nutné k vyřízení reklamace. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta. Výjimkou je vyřizování reklamací do zahraničí, v tomto případě společnost náhradu poštovného nevyplácí
Pokud je reklamace posouzena jako neoprávněná, kupujícímu nevzniká nárok na proplacení nákladů vynaložených v souvislosti s vyřizováním reklamace.
Lhůta pro vyřízení reklamace je stanovena na 30 kalendářních dnů, není-li dohodnuto jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace prodávajícím. Pokud nebude stanovená lhůta dodržena, má kupující právo na výměnu zboží za nové či na odstoupení od kupní smlouvy.
Doporučujeme prohlédnout zboží ihned po jeho převzetí. Vady, které mělo zboží v době jeho předání, je kupující oprávněn reklamovat prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
Kupující není povinen převzít poškozenou zásilku. V případě poškození obalu zásilky v době předání je kupující oprávněn odmítnout takovouto zásilku převzít a požadovat od doručovatele sepsání reklamačního protokolu o poškození zásilky. Tento důvod je nutné uvézt v reklamačním protokolu. Za zboží poškozené při přepravě nenese e-shop HonnerDesign.cz žádnou odpovědnost.
Naše zboží prochází před odesláním důkladnou kontrolou. Případné reklamace na zakoupené zboží v našem internetovém obchodě vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou v souladu s platným právním řádem. Informujte nás o reklamaci e-mailem, telefonicky či odesláním reklamačního formuláře.
Zboží, které jste u nás zakoupili, předejte k reklamaci poštou doporučenou zásilkou na adresu uvedenou níže. K zásilce je nutné přiložit vyplněný Reklamační formulář. Zboží však nikdy neodesílejte na dobírku, takovouto zásilku nebudeme přebírat!
Kupující je povinen při podávání reklamace přiložit doklad o prodeji zboží (tj. fakturu, která slouží také jako záruční list), reklamované zboží a podrobný popis závady (reklamační formulář).
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji. Lhůta pro vyřízení reklamace je stanovena na 30 kalendářních dnů, není-li dohodnuto jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace prodávajícím. Reklamované zboží bude následně postoupeno k posouzení a v případě uznání reklamace Vám zboží buď vyměníme za nové, nebo si budete moci zvolit vrácení peněz nazpět. Pokud nebude stanovená lhůta dodržena, má kupující právo na výměnu zboží za nové či na odstoupení od kupní smlouvy.
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující novou záruku opět v délce 24 měsíců.
O vyřízení reklamace budete informováni e-mailem.
Honner Design
Věra Honnerová
Branišov 60
373 84 Dubné (okres České Budějovice)
Tento článek se týká pouze kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem.
Dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku bere kupující na vědomí, že není možné odstoupení od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu.
V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a toto zboží bez udání důvodu vrátit. Kupující je povinen prodávajícího o této skutečnosti průkazně informovat před odesláním zásilky s vráceným zbožím, a sice písemně na adresu provozovny (poštou) nebo na adresu elektronické pošty (e-mailem), zároveň konkretizovat výčet vráceného zboží (tj. název zboží dle objednávky) i způsob vrácení peněžních prostředků (viz způsoby řešení níže). Pro dodržení lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy postačí odeslat prodávajícímu oznámení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. Prodávající nebude přijímat neohlášené zásilky ani zásilky odeslané prodávajícímu na dobírku!
V případě odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího proběhne finanční vypořádání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (resp. od obdržení vráceného zboží), a to stejným způsobem, jakým prodávající od kupujícího finanční prostředky přijal. Pokud takový způsob navrácení peněžních prostředků není možný, zejména byla-li kupní cena uhrazena dobírkou, dohodnou se smluvní strany na jiném způsobu (viz způsoby řešení níže). Prodávající však není povinen vrátit kupujícímu přijaté finanční prostředky dříve, než vrácené zboží od kupujícího obdrží nazpět. Náklady spojené s vrácením zboží (zejména poštovné) nese vždy kupující.
Zboží musí být navráceno zcela v původním stavu, bez známek používání a jiného znehodnocení, včetně všech dárků, návodů a dokladu o nabytí - faktury. V případě vratky týkající se jednoho kusu z většího počtu zboží postačí kopie dokladu. Kupující bere na vědomí, že známkami jakékoliv poškození, opotřebení či částečného spotřebování vráceného zboží vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu škody vzniklé snížením hodnoty zboží dle § 1833 občanského zákoníku je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Kupující odpovídá za poškození zboží v důsledku volby nevhodného obalu při jeho přepravě, v takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu poníženou o náhradu škody. Vrácené zboží zasílejte doporučeně na adresu provozovny.
Při splnění výše uvedených podmínek a po doručení zboží prodávajícímu bude uskutečněno finanční vypořádání dle vzájemné dohody s kupujícím, a to dvěma způsoby řešení. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu převodem na bankovní účet do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo hodnotu kupní ceny, která má být kupujícímu navrácena, prodávající odečte od Vaší následující objednávky.
Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy kdykoliv do doby převzetí zboží kupujícím. V takovémto případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a sice stejným způsobem, jakým finanční prostředky od kupujícího přijal. Pokud takový způsob navrácení peněžních prostředků není možný, zejména byla-li kupní cena uhrazena dobírkou, dohodnou se smluvní strany na jiném způsobu (viz způsoby řešení níže).
Prodávající může od kupní smlouvy odstoupit také v případě, že kupující nesplní svoji povinnost a nepřevezme zásilku při dodání přepravcem tak, jak bylo dohodnuto v objednávce dle kupní smlouvy. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu nákladů spojených s uskladněním, popř. vrácením zásilky zpět prodávajícímu.
Upozorňujeme, že použité kosmetické přípravky bez zjevné závady není možné z hygienických důvodů vracet. Děkujeme za pochopení.
ADRESY PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
HonnerDesign@email.cz
Není-li stanoveno či dohodnuto jinak, práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího z odpovědnosti za vady zboží se řídí dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, a dále příslušnými ustanoveními § 1914 - 1925, § 2099 - 2117 a § 2161 - 2174 občanského zákoníku, v platném znění. Nebude-li stanoveno jinak, v případě kupujícího podnikatele se vzájemná práva z odpovědnosti za vady řídí Zákonem o obchodních korporacích, v platném znění.
Honner Design © 2016

References: § 1837
 § 1829
 § 1833
 zákona č. 634
 § 1914
 § 2099
 § 2161