Source: https://www.liberbank.es/tablon-de-anuncios
Timestamp: 2020-06-07 00:07:55+00:00

Document:
Normativa reguladora de protección de los consumidores Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes:
- Normativa reguladora de protección de los consumidores
- Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes
Existen Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor o usuario en las oficinas situadas en las Comunidades Autónomas cuya normativa autonómica de consumo así lo exige.
Documento videovigilancia
Información Legal de Carácter General
Obligaciones relacionadas con operaciones en corto
Folleto resumen elaborado por el Banco de España sobre la "Guía de Acceso al Préstamo Hipotecario del Banco de España"
Información a disposición de los clientes relativa a reclamaciones en materia de cláusulas suelo
Plantilla reclamación cláusulas suelo
Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito - Documento de detalle
Información general sobre los servicios de cuenta de pago básica​​​​​​​​​​​​​​
Documento con la terminología normalizada de la lista de servicios más representativos asociados a una cuenta de pago, contenida como anejo de la Circular 2/2019, de 29 de marzo del Banco de España​​​​​​​​​​​​​​
Folleto sobre los derechos y las obligaciones de los consumidores de la Directiva UE de servicios de pago en el mercado interior​​​​​​​
Código de Buenas Prácticas para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre vivienda habitual
Liberbank S.A., está adherida al 'Código de Buenas Prácticas para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre la vivienda habitual' recogido en el Real Decreto Ley 6/2012 de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, cuyas últimas modificaciones, introducidas en la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, resultarán de aplicación a partir del 17 de julio de 2019.
En virtud del mismo se establecen medidas conducentes a procurar la reestructuración de la deuda hipotecaria, constituida sobre su vivienda habitual, de quienes padecen extraordinarias dificultades para atender su pago.
Por ello los clientes que se encuentren incluidos en el "umbral de exclusión" y cumplan el resto de requisitos establecidos en la norma podrán solicitar la aplicación de las medidas previstas en este código. Consulte el contenido del Real Decreto Ley 6/2012
Contratos tipo de servicio de inversión
Podrá obtener ofertas vinculantes sobre crédito al consumo e hipotecas, con carácter gratuito y según las especificaciones y plazos establecidos en la normativa vigente
Contrato Tipo de Valores - Liberbank
Contrato de gestión delegada de carteras
Contrato de asesoramiento no independiente
Formularios de las condiciones generales de la contratación en préstamos con garantía hipotecaria contratados por personas físicas
Préstamo hipotecario a tipo fijo
Préstamo hipotecario a tipo variable
Normativa reguladora de protección de los consumidores Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes
Bases de la promoción 12 meses de PS Now
​​​​​​​Bases de la promoción clientes tarjeta PlayStation Junio 2020
Condiciones Generales de uso de la APP (Mayo 2020)
Bases de la promoción tarjeta PlayStation Sorteo Gaming Centers+20€ crédito PSN mayo (ampliada) 2020
Bases de la promoción tarjeta PlayStation Sorteo Gaming Centers+20€ crédito PSN mayo 2020
Bases de la promoción 3 packs PlayStation VR MK4 Mayo 2020
Información sobre el anticipo de ERTEs del Gobierno de Cantabria
Bases de la promoción no clientes tarjeta PlayStation 12 meses PS Plus Mayo 2020
Información sobre nuevos supuestos de liquidez para planes de pensiones abril 2020
Información sobre los términos 1º, 2º y 3º del Acuerdo de Moratoria Sectorial abril 2020
Información sobre la moratoria de deuda hipotecaria marzo 2020
Información sobre el pago de pensiones del mes de marzo 2020
Bases de la promoción no clientes tarjeta PlayStation 12 meses PS Plus Abril 2020
Bases de la promoción clientes tarjeta PlayStation Abril 2020
Información sobre el anticipo de ERTEs del Principado de Asturias
Condiciones generales de uso de la app
Bases promocionales de tarjetas de crédito 2020
Bases de la promoción Sorteo 3 packs de Assassin's Creed ampliada
Nuevo protocolo de atención por el estado de alarma decretado por el Gobierno
Bases de la promoción Sorteo 3 packs de Assassin's Creed
Bases de la promoción PlayStation ASSASSIN´S CREED marzo 2020
Bases de la promoción día del padre, clientes sin email informado
Bases de la promoción día del padre, tarjeta preconcedida Mastercard Classic
Bases de la promoción día del padre, clientes tarjeta PlayStation
Bases de la promoción PlayStation SeasonPass 27 Febrero
Bases de la promoción PlayStation SeasonPass 14 Febrero
Bases de la promoción PlayStation nuevos clientes febrero 2020
Bases de la promoción clientes tarjeta PlayStation Febrero 2020
Bases de la promoción Ahorro y Jubilación 2020 (ampliada)
Bases de la promoción "20€ en Crédito PSN Ampliada"
Bases de la promoción PlaySeats
Bases de la promoción "20€ en Crédito PSN"
Bases de la promoción " Sorteo de 95 premios de 60€"
Bases de la Promoción Navidad 2019
Bases de la Promoción Sevilla
Bases de la promoción Groupon
Bases del sorteo BCN NiceOne Azafatas
Bases de la promoción Crédito PSN BCN NiceOne
Bases de la promoción "Sorteo de 3 Iphone 11"
Bases “Servicio tu Nómina Banca Digital”
Nuevo régimen aplicable a los servicios de pago
Bases Black Friday Sorteo promoción Clientes
Bases Hipoteca de Inmuebles Propios Black Friday
Bases sorteo Vandal
Bases sorteo de Gamergy
Bases promoción VeranoPlay
Bases promoción 20 videojuegos PS4
Bases campaña crédito PSN
Crédito PSN octubre 2019
Bases promoción Black Friday
Bases promoción PSN ISIC
Bases promoción Forocoches
Bases campaña tarjeta FNAC
Bases promo Madrid Games Week
Bases sorteo PlayStation
Bases Futbolemotion
Ganadores sorteo Vandal
Promoción Ahorro Jubilación 2019
Bases promoción devolución de un porcentaje en compras Tarjeta Mastercard Más
Bases promoción tarjetas de crédito - 3 meses sin intereses
Bases "Servicio tu Nómina"
Bases promoción Programa Ahorro Creciente 2019
Bases promoción traspaso fondos de inversión 2019. Bonificación hasta 5%.
Comercios - Tasas de régimen, tarifas de proceso y otros costes de la entidad adquirente
Bases de la promoción "Plan de tú a tú"
Plan Liberbank 2015 - Disolución
Octavilla informativa - Nuevas tarifas de uso de tarjetas, aplicables a partir del 01-06-2014
Folleto informativo Líneas BEI-ICAF Pymes Cantabria
Comercios - Tasas de Intercambio
Cartel informativo del IDEP, Ley 3/2016, de 9 de junio
Cartel informativo IDEP para operaciones de préstamos con garantía hipotecaria formalizadas en la Comunidad Autónoma de Andalucía
Índice de documentación de entrega preceptiva (IDEP) personas consumidoras y usuarias que deseen concertar un préstamo hipotecario en la Comunidad Autónoma de Andalucía
- Compraventa de divisas/billetes: Tipos mínimos de compra y máximos de venta o, en su caso, tipos únicos para operaciones de contado inferiores a 3.000€
Condiciones y fórmula de Hipoteca Oportunidad Fija - Enero 2020
Nuevas condiciones estándar que se aplicarán a los contratos de tarjetas desde el 20/03/2014
Ficha de Información Precontractual de los préstamos ofertados - Interés fijo
Ficha de Información Precontractual de los préstamos ofertados - Interés variable
Tipos de interés y comisiones habitualmente aplicados a los servicios bancarios prestados con mayor frecuencia a la clientela (1º Trimestre 2020)
Información sobre las tasas y cánones que repercuten los mercados y los sistemas de liquidación en las operaciones de valores nacionales
Tipos de interés y comisiones de descubierto e interés y comisiones para descubiertos tácitos en cuenta de depósito y excedidos en cuentas de crédito
Ficha de Información Precontractual de los préstamos ofertados con garantía personal – Interés fijo
Documento informativo de las comisiones correspondientes a los servicios más representativos asociados a cuentas vista que no estén vinculadas a ninguna actividad profesional/empresarial y cuyos titulares sean personas físicas
Documento informativo de comisiones asociado a las cuentas en divisas
Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas/libretas ordinarias de consumidores
Documento informativo de comisiones asociadas a la cuenta Sin destinada a consumidores
Documento informativo de comisiones asociadas la cuenta Pack SIN
Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas MAX Joven
Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas MAX Joven Universitaria
Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas MAX Joven Junior
Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas MAX Joven Peque
Documento informativo de comisiones asociadas a la cuenta Online SIN
Documento informativo de comisiones asociadas a la cuenta corriente Online
Documento informativo de comisiones asociadas a la cuenta PlayStation
Documento informativo de comisiones asociado a la cuenta de pago básica
Documento informativo de comisiones asociado a la cuenta de pago básica cero
Por operaciones en España
Comisión por gastos Swift (Feb20)
Cobro de efectos (tomados en negociación, gestión de cobro o para su compensación)
Devolución de efectos comerciales impagados o reclamados (tomados en negociación, gestión de cobro o para su compensación)
Negociación, compensación y devolución de cheques y talones
Servicios de pago - órdenes de entidades para adeudo de domiciliaciones, cesión de recibos domiciliados, devoluciones (tomados para cobro o compensación)
Servicios de pago - nóminas, transferencias, giros y otras órdenes de pago
Servicios de pago - tarjetas
Caja de alquiler y custodia de otros depositos
Diversos servicios prestados
Avales y otras garantías
Servicios de pago - depósitos a la vista
Operaciones con garantia prendaria sobre joyas y alhajas, y otros servicios asociados
Por operaciones en euros o en moneda extranjera con el exterior
Avales y otras garantías sobre el extranjero
Servicios de pago-transferencias de fondos con el exterior
Préstamos y financiaciones en divisas
Cobros procedentes del exterior
Servicios de pago - transferencias en divisa distinta del euro en Espana
Servicios de pago - servicios y gastos de mantenimiento de cuentas en moneda extranjera
Tasas de descuento e intercambio por servicio de pago con tarjetas
Tasas de descuento percibidas - 2017 3T
Tasas de descuento percibidas - 2017 2T
Tasas de descuento percibidas - 2017 1T
Tasas de descuento percibidas - 2016 4T
Tasas de descuento percibidas - 2016 3T
Tasas de descuento percibidas - 2016 2T
Tasas de descuento percibidas - 2016 1T
Tasas de descuento percibidas - 2015 4T
Tasas de descuento percibidas - 2015 3T
Tasas de descuento percibidas - 2015 2T
Tasas de descuento percibidas - 2015 1T
Tasas de descuento percibidas - 2014 4T
Tasas de descuento percibidas - 2014 3T
Tasas de intercambio percibidas - 2017 3T
Tasas de intercambio percibidas - 2017 2T
Tasas de intercambio percibidas - 2017 1T
Tasas de intercambio percibidas - 2016 4T
Tasas de intercambio percibidas - 2016 3T
Tasas de intercambio percibidas - 2016 2T
Tasas de intercambio percibidas - 2016 1T
Tasas de intercambio percibidas - 2015 4T
Tasas de intercambio percibidas - 2015 3T
Tasas de intercambio percibidas - 2015 2T
Tasas de intercambio percibidas - 2015 1T
Tasas de intercambio percibidas - 2014 4T
Tasas de intercambio percibidas - 2014 3T
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Dispone de un Servicio de Atención al Cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones en el plazo de quince días hábiles para reclamaciones presentadas por usuarios de servicios de pago (en situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en dicho plazo por razones ajenas a la voluntad de la entidad, se enviará una respuesta provisional) un mes para el resto de materias objeto de reclamación y presentadas por consumidores; y 2 meses para el resto de materias objeto de reclamación y presentadas por no consumidores. Puede consultar el Reglamento para la Defensa del Cliente de Liberbank.
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente o en caso de ausencia de resolución en los plazos indicados, el podrá dirigirse a los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en función de la materia que se trate, en el plazo de un año desde la interposición de la reclamación cuando se trate de consumidores.
Tiene a su disposición el número de teléfono gratuito 900 830 998.

References: resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 resolución