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Lourdes Montoya Giménez
1 La mediación como intervención en conflictos y herramienta para la cultura de la Paz Autor: Horacio Brozzi Magister en Gestión Deportiva Institucional Universidad Abierta Interamericana (UAI) Mail: La mediación vamos a definirla como un procedimiento o estrategia de resolución pacífica, en la que se ofrece a terceras personas (parte neutral), frente a un conflicto, sentarse juntas, hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y productiva. La mediación en el contexto de la institución escolar es una forma de resolución de conflictos que apunta a una formación integral del alumno y la educación en valores. La mediación permite aportar una experiencia absolutamente enriquecedora, que puede ser de aplicación en otros ámbitos, ya que las partes intervinientes experimentan experiencias y sensaciones de participación en procesos reflexivos a partir de resolución de conflictos, descubriendo, a partir de allí, múltiples miradas de los problemas e identifican las cuestiones que les preocupan cuando se explican y escuchan los fundamentos. Entre las características que podríamos sintetizar para esta estrategia, podríamos mencionar: 1.- Estrategia pacífica. 2.- Voluntaria. 3.- Favorece la comunicación y la colaboración. 4.- Se trata de un hecho educativo y transformador. 5.- Las soluciones son ineludiblemente por parte de las personas en conflicto. 6.- La confidencialidad de la información debe estar garantizada por el mediador. Entre las ventajas que ofrece un sistema de mediación estarían: 1.- Desarrollar actitudes de interés y respeto por los otros. 2.- Aumentar la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta, fomentar la capacidad para el diálogo, las habilidades comunicativas y la escucha activa. 3.- Contribuir a mejorar las relaciones interpersonales entre los miembros de la comunidad educativa. 4.- Crear un ambiente más relajado y productivo. 5.- Favorecer una dosificada y reflexiva búsqueda de soluciones autónomas y negociadas, reduciendo el número de sanciones y expulsiones.
2 La implementación de esta técnica sugiere, además, que avancemos en un aprendizaje centrado en valores y sus fundamentos sólo son posibles si estos se relacionan y ejemplifican a partir de situaciones concretas reales, en base a situaciones que acontecen en el ámbito de la instituciones donde se los intenta aplicar. Es decir, no sólo desde el saber intelectual, sino también desde el saber hacer y el saber ser. Principios básicos del conflicto 1.- Se trata de un fenómeno natural y propio de las personas y las organizaciones. 2.- No se resuelven solos, necesitan del accionar intencionado, de mediador y al mismo tiempo, la aceptación de las partes en conflicto. 3.- En el camino de la resolución, y especialmente a la hora de la resolución, todas las partes intervinientes deben salir ganando. Toda la comunidad debe estar involucrada para desarrollar estos principios en las Instituciones de aplicación. Sin embargo, será conveniente partir de la reflexión acerca de las prácticas a implementar, que se analice la manera en que se resuelven los conflictos y los posibles aportes de la negociación. La mediación en el ámbito institucional de la educación 1.- El mediador deberá crear un clima de colaboración y buscará reducir al máximo, las hostilidades para poder conducir el proceso. 2.- Debe apuntar a generar espacios de formación para la convivencia y la comunicación. 3.- Actúa como prevención a la violencia. 4.- Debe intervenir frente a la menor sensación de posible conflicto, de modo preventivo. 5.- Ayuda ineludiblemente a la reparación y reconciliación. Como ya mencionamos, la mediación es un método para resolver conflictos y disputas. Es un proceso voluntario en el que se ofrece la oportunidad a dos personas en conflicto que se reúnan con el mediador que, como condición indispensable, debe ser un tercero neutral, para hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo. Transformar ese conflicto en elemento enriquecedor para las partes requiere de la utilización de ciertas habilidades y procedimientos. Uno de ellos es la mediación. LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Fases de resolución del Conflicto: 1.- Identificar el conflicto. 2.- Elaboración de un plan de actuación/acción. 3.- Implementación del plan definido/seleccionado. 4.- Evaluación y revisión del mismo. Seguimiento permanente del plan de acción. A veces, las partes de una disputa no son capaces de resolver un conflicto entre ellas. Incluso tienden a escalar el nivel de los conflictos. Estos procesos alternativos incluyen, entre otros, a la mediación. El mediador o la mediadora mejoran el proceso de comunicación, ayudando a las partes a definir claramente su problema, a comprender los intereses de cada parte, y a generar opciones para solucionar la disputa. El mediador
3 no impone una solución concreta al problema, y son las partes quienes mantienen siempre la responsabilidad de tomar su propia decisión. El rol del mediador consiste en facilitar una discusión centrada en los intereses, mediante técnicas relativas al proceso y la comunicación entre las partes y, necesariamente, las soluciones involucran SIEMPRE a las partes en conflicto, lo cual necesariamente los obliga a ser parte de la búsqueda de soluciones. A) Los principios de la mediación son los siguientes: Se trata de un acto cooperativo, no competitivo Está orientado hacia el futuro ya que su fin es mejorar las relaciones No se da el yo gano, tu pierdes sino que debe haber dos ganadores Es un proceso voluntario que requiere que ambas partes estén motivadas Se preocupa por las necesidades e intereses, en lugar de por el estatus Intenta igualar el poder, no acrecentarlo No es amenazante ni punitivo Es un proceso totalmente confidencial Es creativo, requiere la aportación de nuevas ideas y enfoques para la resolución funcional del conflicto El proceso de mediación El mediador actúa de guía para que las partes en el proceso de mediación entren en un diálogo, por lo que debe seguir ciertas pautas que faciliten un ambiente seguro y donde se pueda compartir información. 1.- La mediación es un proceso comunicacional y esta comunicación la genera el mediador 2.- Aunque no siempre se lograra acuerdo, lo más importante de este proceso es que las partes puedan comunicarse. 3.- El mediador deberá respetar los tiempos del proceso y hacerse dueño del mismo, a tal punto que si una de las partes se apartase del proceso deberá inmediatamente trabajar para reencauzar el proceso de acercamiento y solución. Pasos a.-- Recabar información. Las partes acercan información y dan cuenta de los que les acontece, relatando el modo en que están experimentando la disputa. b.- Identificación de temas que hacen al conflicto y definición del proceso de actuación a seguir. c.- Negociación para crear una solución óptima. Las partes evalúan las alternativas y formulan acuerdos sobre los distintos temas en disputa. El mediador pregunta a las partes acerca de las posibles soluciones, indaga sobre las posibles vías para resolver el conflicto, analiza y evalúa cada una de ellas. d.- Repaso, acuerdo final y clausura. Una vez decididas las opciones se extrae la más viable o la que más satisface a ambas partes y se redacta el acuerdo. El mediador ha de asegurarse que lo acordado satisface a ambas partes e implica actuaciones para ambas. El acuerdo siempre deberá resolver el problema, preservar la relación y prever necesidades futuras, así como evitar las ambigüedades y concretar todo lo posible las actuaciones, fechas, cantidades, u otras condiciones necesarias para la solución.
4 QUIÉN PUEDE SER MEDIADOR? La misión del mediador es estimular y escuchar a las partes para que ellas encuentren una solución satisfactoria al problema. El mediador puede ser cualquier integrante de la comunidad educativa, mas allá del rol habitual que desarrolle, que ha de ser elegido por los propias partes en conflicto. Es necesario tener la capacidad de contemplar la situación que se presenta, desde el punto de vista de otro, tratando de comprender sus sentimientos y los de las partes sobre las que actuará. Los mediadores deben de actuar como administrador del proceso, pero no como responsable de los resultados: No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades Ayudan a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones No juzgan a las partes No valora, no da consejos, no toma decisiones Su objetivo es mejorar la comunicación de las partes y su relación La mediación como método de aplicación en las instituciones educativas, especialmente entre pares, no solo mejora la relación entre los alumnos, sino también que contribuye con su rendimiento académico.
5 Bibliografía Aguirre, A. (2005). La mediación escolar: Una estrategia para abordar el conflicto. Barcelona: Graó. Elizondo, M. (2005). Asertividad y escucha activa en el ámbito académico. Madrid: Eudoforma. Mariano Meseguer de Pedro/Isabel Soler Sánchez (2007) La mediación en el ámbito educativo. Martínez Zaragoza, D. (2006). Mediación educativa y resolución de conflictos. Buenos Aires: Novedades educativas. Munduate, L y Medina, F.J. (2005). Gestión del conflicto: Negociación y Mediación. Madrid: Pirámide. Torrego, J.C. (2000). Mediación de conflictos en instituciones educativas: Manual para la Formación de mediadores. Madrid: Narcea.

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