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Timestamp: 2020-05-31 00:50:03+00:00

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Citroën Advisor - Opiniones de clientes sobre los concesionarios y talleres Citroën
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El objetivo de la página es recoger y publicar tanto los comentarios como las posibles respuestas de los puntos de venta o Automóviles Citroën Perú / DERCO PERU S.A. a dichos comentarios. Al publicar un comentario, el usuario acepta que Automóviles Citroën Perú / DERCO PERU S.A. lo publique o no según su política de términos y condiciones generales las actuales Condiciones generales de uso.
« Experiencia cliente » : compra de un vehículo nuevo o de una prestación de servicios de mantención y/o reparación de un vehículo en un servicio técnico autorizado.
« Moderador » : prestatario de DERCO PERU S.A. que, en nombre y por cuenta de esta sociedad, realiza las funciones descritas en estas Condiciones generales de uso.
« Punto de venta » : punto de venta Citroën que participa en la gestión de Automóviles Citroën Perú y que recoge y publica los comentarios de la página.
« Página » : la página de Internet accesible en la siguiente dirección www.advisor.citroen.com.pe. Las Opiniones y las Notas publicadas en el site pueden ser consultadas desde otros sites Internet del Groupe PSA Peugeot Citroën como www.citroen.com.pe y las aplicaciones móviles asociadas.
« Citroën Advisor Vendedor »: se refiere a las Opiniones sobre la valoración profesional de un Vendedor en un Punto de venta durante la compra de un Vehículo nuevo o de ocasión.
« Vendedor » : persona física, empleada de un Punto de venta, que ha vendido un Vehículo nuevo o de ocasión (Citroën Select) en el Punto de venta y que desea participar en esta acción llevada a cabo por Citroën Peru para recopilar y publicar las Opiniones en el Sitio web.
La página es de DERCO PERÚ S.A.. sociedad constituida y existente de conformidad con las leyes de la República del Perú, identificada con RUC No. 20344877158 y domicilio en Av. Nicolás Ayllón No. 2648, distrito de Ate Vitarte, provincia y departamento de Lima.
Dirección de correo electrónico de contacto : //www.citroen.com.pe/contactenos/
Citroën Advisor Servicios:
El usuario podrá entrar de forma espontánea en la página o en la web del punto de venta : //www.citroen.com.pe/red-citroen-peru/. En esta página, el usuario puede ver la media de las notas recogidas por el punto de venta en términos de calidad de servicio, así como la cantidad de comentarios sobre dicho punto de venta. Si desea más información sobre la evaluación del punto de venta y los comentarios, o si desea publicar su propio comentario sobre el punto de venta, debe hacer clic en el enlace «Publicar Opinión», que le redirigirá a la página.
Citroën Advisor producto:
El usuario podrá entrar de forma espontánea sobre el site www.citroen.com.pe y las aplicaciones móviles asociadas. En este sitio, el usuario podrá ver la media de las notas recogidas por el vehículo y el número de opiniones. Si desea más información sobre la evaluación o si desea publicar su propio comentario sobre el vehículo, debe hacer clic en el enlace que le redirigirá a la página //www.advisor.citroen.com.pe.
Una vez se encuentre en la página de inicio, podrá consultar los comentarios sobre los vehículos y/o el punto de venta.
Para publicar un comentario, el usuario debe ser propietario de un vehículo Citroën, haberlo adquirido dentro de los 50 días previos a la fecha en que desee ingresar su comentario, siguiendo los siguientes pasos:
- Paso 2: verá la nota y el contenido del comentario, que podrá validar al hacer clic en «Validar».
-	Paso 3 rellene los siguientes campos obligatorios :
Para validar su comentario, debe aceptar las Condiciones generales de uso y hacer clic en «Validar». Seguidamente, el autor del comentario recibirá un correo electrónico de Automóviles Citroën Perú, cuya finalidad es validar la dirección de correo electrónico indicada. Este correo incluirá un enlace en el que el autor del comentario deberá hacer clic para validar su dirección de correo. Una vez validado, se transmitirá el comentario al moderador para que lo evalúe según las normas indicadas en el artículo 4 de estas Condiciones generales. Se informará por correo electrónico al usuario de la publicación o no de su comentario.
También es posible que Automóviles Citroën Perú solicite al usuario que publique un comentario. Se le enviará un correo en los 30 días siguientes a la fecha de la Experiencia cliente en el que se le invitará a publicar un comentario sobre la calidad del servicio del punto de venta o sobre el vehículo, Este correo incluirá un enlace, válido durante 30 días a partir de la fecha de la Experiencia cliente, que le llevará a la página de inicio. Para publicar su comentario, debe seguir los pasos 1 y 2 detallados en el artículo 3.1. y aceptar las Condiciones generales de uso.
Automóviles Citroën Perú puede volver a contactar con el autor del comentario para pedirle si desea publicar un segundo comentario. En ese caso, el autor podrá elegir entre:
Añadir un segundo comentario junto con la nota, que se publicará sobre el primero.
Añadir un segundo comentario junto con la nota, que anule y reemplace al primero.
Citroën Advisor Vendedor: Citroën Perú podrá dirigirse igualmente al usuario solicitándole su Opinión dentro de los 30 días siguientes a la compra del Vehículo nuevo o de ocasión, recibirá un e-mail ofreciéndole la oportunidad de enviar su valoración profesional sobre el Vendedor. En este e-mail se incluirá un vínculo al Sitio internet, válido durante los 30 días siguientes a la fecha de envío de dicho e-mail. Para enviar su Opinión, el Usuario deberá efectuar las etapas 1 y 2 descritas en el artículo 3.1 anterior y aceptar las Condiciones generales de uso.
Únicamente podrá publicarse 1 (una) Opinión por cada compra de un Vehículo nuevo o de ocasión, salvo que el autor decida enviar un segundo Comentario en los casos indicados en el párrafo siguiente.
Citroën Perú podrá ponerse en contacto de nuevo con el Autor del Comentario para preguntarle si desea dejar una segunda Opinión. En este caso, el Autor podrá elegir entre dos opciones: enviar una segunda Opinión con la puntuación correspondiente, que se publicarán por debajo de la primera Opinión, o bien enviar una segunda Opinión acompañada de la puntuación correspondiente, anulando y sustituyendo al primer Comentario y a la primera calificación.
Acepta que Automóviles Citroën Perú y/o el moderador se pongan en contacto con él para identificarlo y tener su contacto, si fuera necesario, y el punto de venta para tener su contacto, si fuera necesario ;
No se encuentra en una situación de conflicto de intereses. Es decir, no tiene intereses relacionados ni con el punto de venta ni con Automóviles Citroën Perú (excluidos los empleados de los puntos de venta, de Automobiles Citroën y del Grupo PSA Peugeot Citroën) ;
3.4 - Datos almacenados por Automóviles Citroën Perú
Para confirmar la autenticidad de las Experiencias cliente y la identidad de los autores de comentarios, Automóviles Citroën Perú registra la dirección IP, la dirección de correo electrónico, el nombre y apellidos, el número de teléfono, el código postal, la marca/modelo y matrícula del vehículo, la fecha de la Experiencia cliente y de la publicación del comentario, siempre respetando las obligaciones legales y de seguridad que, en relación a este registro y conservación de lo citados datos, adopta Automóviles Citroën Perú para cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter y, en especial, con el deber de mantener las medidas de índole técnica, procedimentales y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos personales e informaciones asociadas a los mismos de los ficheros de Automóviles Citroën Perú, que eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
El objetivo de la moderación es garantizar que los comentarios y las respuestas de los puntos de venta están conformes con la legislación de Perú y las Condiciones generales de uso. En caso contrario, no se publicarán los comentarios ni las respuestas de los puntos de venta.
Contienen cifras (importe o porcentaje) sobre la política comercial del punto de venta o de Automóviles Citroën Perú (rebaja, subida, factura, tarifas de entrega...) ;
Instan a emprender acciones judiciales o contienen propuestas que pueden comprometer la responsabilidad civil o penal del punto de venta o de Automóviles Citroën Perú ;
Contienen elementos concretos de conflicto de intereses (excluidos los trabajadores de los puntos de venta, de Automóviles Citroën Perú y del Grupo PSA Peugeot Citroën) ;
Citroën Advisor Vendedor:
Se rechazará una opinión Cliente o una respuesta Vendedor si:
son contrarios a la ley, contienen comentarios inadecuados, ofensivos, difamatorios, amenazantes, obscenos, o que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros (que cite a otra Marca, etc.);
no se trata de una valoración de la prestación del vendedor durante la compra de un Vehículo nuevo o de ocasión (Citroën Select);
resultan incomprensibles (sucesión de palabras sin significado alguno, contenido mal escrito hasta el punto de resultar incomprensible);
contienen cifras (importe o porcentaje) sobre la política comercial del Punto de venta o de Peugeot Citroën Chile (entrega, tasación, factura, descuento, etc.);
hacen alusión a una acción judicial o contienen elementos que podrían implicar responsabilidad civil o penal del punto de venta o de Peugeot Citroën Chile;
contiene un comentario incoherente con la calificación dada o incompatible con la puntuación del vendedor (por ejemplo: evaluar a un vendedor cuando se trata de una intervención en taller…);;
se refiere a un vendedor ajeno a la venta;
incluye elementos concretos en conflicto de interés (quedan excluidos los empleados de los Puntos de vente, de Citroën Perú y del Grupo PSA). ;
la envían profesionales (únicamente se tendrán en cuenta las Opiniones de las personas físicas que no sean profesionales);
partence a un Usuario que ha proporcionado datos de identificación erróneos o no ha disfrutado personalmente de una Experiencia Cliente;;
es una repetición (el mismo Autor y la misma Experiencia cliente);
pertenece a un Usuario que ha proporcionado información que incumple las presentes Condiciones Generales de Uso (por ejemplo: por haber transcurrido más de 30 días entre el comentario y la Experiencia Cliente);
se refiere a un vendedor que ya no pertenece a los efectivos del Punto de Venta o que ya no forma parte del Programa Advisor Vendedor.
Además, se mostrará la cantidad de comentarios y la media de las notas de la página del punto de venta en cuestión, en la dirección: //www.citroen.com.pe/red-citroen-peru/ localidad del punto de venta. Sin embargo, los detalles de las notas, así como el contenido de los comentarios sólo se podrán consultar en la página web de los comentarios del punto de venta en cuestión.
El número de Opiniones y la media de las Notas de cada vehículo serán también publicadas en los sites Internet del Groupe PSA Peugeot Citroën como www.citroen.com.pe y las aplicaciones móviles asociadas.
Cualquiera puede indicar a Automóviles Citroën Perú que un comentario o una respuesta de un punto de venta presenta contenido abusivo. Para ello, debe hacer clic en el enlace «Indicar un abuso», disponible en la página. Es necesario rellenar el formulario en línea, indicar los apellidos, el nombre y el correo electrónico, así como el motivo de la petición de eliminación del comentario o la respuesta del punto de venta.
Los comentarios publicados en la página se mantienen durante un año, a no ser que el autor del comentario pida expresamente que se retire. Para ello, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: //www.citroen.com.pe/contactenos/, en el que indique la fecha de su comentario. También puede hacer clic en el enlace que aparece en el correo de confirmación de publicación de su comentario.
El comentario estará sin embargo guardado en la base de datos de Automóviles Citroën Perú.
Citroën Advisor Vendedor: Aquellos Comentarios referentes, especialmente, a Vendedores que, hayan dejado de ejercer su actividad en un Punto de venta Citroën o que no deseen seguir participando en esta acción de Peugeot Citroën Chile de recopilación y publicación de las Opiniones en el Sitio web, se archivarán y no podrán consultarse, por tanto, en los Sitios web.
Los comentarios publicados en la página se mantienen durante un año, a no ser que el autor del comentario pida expresamente que se retire. Para ello, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: contactocitroen@citroen.com, en el que indique la fecha de su comentario. También puede hacer clic en el enlace que aparece en el correo de confirmación de publicación de su comentario.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE RESPUESTA DE LOS PUNTOS DE VENTA Y DE AUTOMÓVILES CITROËN PERÚ
El punto de venta y Automóviles Citroën Perú tienen derecho a responder a cada comentario que se publique y le concierna. En este sentido, podrá:
La respuesta del punto de venta y de Automóviles Citroën Perú pasa un proceso de moderación humana previo, con las mismas condiciones que los comentarios. En consecuencia, el moderador podrá rechazar la respuesta del punto de venta por los motivos citados en el artículo 4.
La respuesta del punto de venta y Automóviles Citroën Perú recibida, evaluada y conforme con las Condiciones generales de uso se publicará junto con el comentario en un plazo de 7 (siete) días naturales desde su publicación.
Las respuestas del punto de venta Automóviles Citroën Perú se mantendrán en la página el mismo tiempo que el comentario al que hagan referencia.
La respuesta del Punto de Venta y de los Vendedores se someterán, “a priori”, a moderación humana en las mismas condiciones que las Opiniones. Por ello, el Moderador podrá rechazar la respuesta del Punto de Venta por las razones enumeradas en el artículo 4.
Las respuestas del Punto de Venta y de los Vendedores, una vez moderadas, y de Automóviles Citroën Perú, de acuerdo con las Condiciones generales de uso, se publicarán al lado de la Opinión en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de su envío.
Las respuestas de los Puntos de Venta, de los Vendedores y de Automóviles Citroën Perú se publicarán en el Sitio web durante el mismo periodo de tiempo que la Opinión a la que hacen referencia.
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- El Usuario queda informado y autoriza expresamente a Citroën para efectuar el tratamiento de sus datos personales recogidos con motivo de los comentarios de los Usuarios. Dicho tratamiento de datos tendrá como finalidad de mejorar la gestión del servicio, y comunicar dichos datos a empresas filiales o relacionadas con Derco Perú S.A., o a su red de concesionarios, y poner en conocimiento de los clientes de Citroën Perú futuras ofertas, ventas especiales, promociones, concursos, etc.
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References: artículo 4
 artículo 3
 artículo 3

ARTÍCULO 6
 artículo 4
 artículo 4
 Artículo 2