Source: https://veraandthebirds.com/pages/condiciones-generales
Timestamp: 2020-04-04 04:54:15+00:00

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Condiciones generales y términos de uso – Vera & the Birds
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de la página web www.veraandthebirds.com (en adelante “Productos”), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el presente documento (condiciones particulares), regirán la relación jurídica entre Alexandra López Capitelli, y el CLIENTE, componiendo la totalidad del acuerdo entre Alexandra López Capitelli y el CLIENTE.
Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones, nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad antes de usar esta página web. Tenga en cuenta que al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con las mismas no debe utilizar los servicios que le proporcionamos en este sitio web o realizar compras en él.
La información o datos personales que nos facilite o que sean recogidos a través de la navegación por el mismo, serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, registrarse como usuario o realizar algún pedido, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Vera and the Birds es el nombre comercial de Alexandra López Capitelli. Las presentes Condiciones generales regulan el acceso y el uso del sitio Web www.veraandthebirds.com (en adelante, el Sitio Web) titularidad de Alexandra López Capitelli con DNI: 74239234H y domicilio social en Pz. Merced, 7, 5, 03202, Elche (Alicante), así como los servicios y productos ofrecidos por Vera and the Birds en su sitio Web.
Cualquier comunicación con Alexandra López Capitelli se podrá dirigir al domicilio social, o a la dirección de correo electrónico info@veraandthebirds.com
Para consultas relacionadas con pedidos y cambios o devoluciones podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@veraandthebirds.com
Facilitar a VERA AND THE BIRDS su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que VERA AND THE BIRDS pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con usted en caso necesario. En caso de que no nos facilite estos datos no podremos tramitar su pedido o facilitarle la información que nos solicite.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse. Si eres menor de edad, deberás informar a tus padres o tutores sobre estas Condiciones Generales de Compra y ellos serán quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier compra en la misma.
No es necesario registrar una cuenta de cliente para poder realizar la compra de los Productos ofrecidos por Vera and the Birds a través de su página web, www.veraandthebirds.com. No obstante si el CLIENTE lo desea puede realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso de compra, o, en su caso, durante el proceso de compra.
El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos de envío y facturación accediendo a su cuenta de cliente dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes.
En el proceso de registro, VERA AND THE BIRDS le solicitará aquellos datos personales necesarios para gestionar todo el proceso de compra y entrega del pedido. La aportación de estos datos resulta imprescindible si quiere realizar cualquier compra. Además, deberá elegir una contraseña que deberá utilizar para acceder a su cuenta.
SISTEMA DE COMPRA, REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y MÉTODOS DE PAGO
Realizar un pedido en la web www.veraandthebirds.com es muy fácil. Lo primero es elegir el producto o productos que deseas comprar. Según el tipo de producto que sea podrás encontrarlo en una sección u otra de la web. Una vez elegido el producto lo añadirás al carrito desde el botón “Añadir al carrito” y aparecerá tu carrito en el lado derecho de la pantalla. Si no deseas añadir ningún producto más simplemente tendrás que pinchar en “Finalizar pedido”, si por el contrario deseas añadir más productos puedes seguir navegando por la web y repitiendo la operación.
En cualquier momento podrás eliminar o sustituir los productos de tu carrito por otros antes de realizar el pago.
Una vez seleccionados los artículos de tu interés para ir al carrito y comprobar y finalizar la compra deberás pinchar en el icono de la bolsa del extremo derecho de la web y volverás a ver el carrito a la derecha de a pantalla. Para terminar la compra pincha en “Finalizar pedido” y serás redirigido/a a la pantalla para introducir los datos de envío de tu pedido. Si tienes cuenta de usuario será en este paso donde iniciarás sesión. Ten en cuenta que a partir de este paso verás en todo momento en la parte derecha de la pantalla el resumen de tu pedido, impuestos, importe total y gastos de envío. Así mismo podrás incluir un código descuento o una tarjeta regalo si la tuvieras, recuerda hace clic en “Usar”.
Una vez introducidos los datos de envío y/facturación, continuarás a la pantalla de selección de envíos donde se te indicará el importe de los gastos de envío (si los hubiera) y el modo. Acto seguido debes seleccionar la forma de pago del pedido (tarjeta de crédito/débito o Paypal).
Recuerda que realizando la compra en nuestra web estás aceptando nuestra política de privacidad. Esta podrás consultarlas en cualquier momento en el sitio web, incluido durante la compra en el footer.
Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
VERA AND THE BIRDS mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los clientes del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.
En el momento en el que finaliza el proceso de pago podrás ver la confirmación de tu pedido en la pantalla y todos los datos asociados a él. Además, recibirás un email con toda la información del mismo.
Medios de pago permitidos en la web
Podrás realizar el pago de tu pedido mediante varios métodos de pago:
Pago con tarjeta de crédito o débito: Es posible pagar con tarjeta de crédito o débito, sin cargo alguno (salvo los que pudieran generarse por parte de tu entidad). Las tarjetas admitidas son Visa, Mastercard, Maestro y Amex. El pago mediante tarjeta es totalmente seguro, puesto que utilizamos el sistema de encriptación avanzada SSL. Para garantizar un pago 100% seguro, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo que tendrás que comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Pago a través de PayPal: Para utilizar este sistema deberás tener previamente al momento del pago una cuenta de Cliente en PayPal. Una vez elegido este sistema, serás redirigido a la web de PayPal donde se completará el pago y se te mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. PayPal te remitirá a tu cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.
Además, podrás realizar el pago a través de Apple Pay y Google Pay mediante el Pago express en la primera pantalla de compra a la vez que introduces tus datos de envío.
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán durante el proceso de compra y de rellenar los datos de envío del mimo. Los gastos de envío pueden variar en función del lugar de entrega del pedido (Territorio nacional o europeo y Baleares). A los precios mostrados en los productos se les podrá añadir códigos de descuento siempre y cuando no existan otras promociones que no los admitan (ej. Packs de regalo o promociones de descuentos ya aplicados en la web).
Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que VERA AND THE BIRDS le haya enviado la confirmación del pedido, salvo error informático/técnico.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio nacional. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Si deseas recibir la factura de tu pedido, por favor envíanos un email a info@veraandthebirds.com una vez realizado tu pedido indicándonos tus datos fiscales y nº de pedido y te enviaremos la factura a la mayor brevedad.
PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD DE LOS MISMOS
Toda la información relativa a las características de nuestros productos se redacta con mucho mimo y atención mediante descripciones, listado de ingredientes, modo de aplicación y fotografías para que la información sea de gran utilidad y ser lo más exacta y útil posible. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto de los originales del producto.
Las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función meramente informativa, por tanto, Vera and the Birds declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información.
En caso de que un pedido fuera procesado y se comprobase posteriormente por VERA AND THE BIRDS que no disponemos de stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el Cliente será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, VERA AND THE BIRDS ofrecerá al cliente la posibilidad del cambio de producto o reembolso del importe que hubiera sido abonado por el Cliente a través del mismo medio utilizado para el pago, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra.
Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@veraandthebirds.com
Todos nuestros artículos se envían a través de agencia de transporte (Envialia), excepto las muestras que se envían a través de correo ordinario postal (Correos).
Actualmente, realizamos envíos a España Peninsular, Baleares, Portugal y Europa. Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero estamos trabajando cada día para poder ofrecer este servicio lo antes posible.
En Vera & the birds el proceso de empaquetado será todo lo concienzudo posible para que tu compra llegue sana y salva hasta tu casa.
Prepararemos tu pedido con mucho mimo y dedicación en aproximadamente 24 horas desde la compra. Los pedidos realizados antes de las 13:00h se prepararán y enviarán en el mismo día, salvo en períodos de promociones. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas en el siguiente día laboral.
Recuerda que si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado en el siguiente día laboral.
Tienes que tener en cuenta que las ilustraciones pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en estar listas (a veces incluso menos). Las enviaremos en sobres de cartón muy rígido, para que lleguen en perfecto estado. Los pedidos se enviarán cuando todos los productos estén listos. No se realizarán envíos parciales de producto.
Todos los pedidos a Península, Baleares y Portugal serán entregados en un período entre 1 y 3 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.
Los envíos internacionales (Europa) suelen tardar entre 5-7 días laborales, pero depende de cada país. Consúltanos para más info enviando un mail a info@veraandthebirds.com
Los pedidos de muestras se enviarán por correo postal ordinario y su plazo de entrega es de 6 a 12 días hábiles. Si tu pedido incluye muestras y otro producto, se te enviará a través de agencia de transporte y el plazo de entrega será el habitual.
Los gastos de envío en Península tienen un coste de 3,50€. Los gastos de envío serán gratis con pedidos superiores a 40€.
Para Baleares, los gastos de envío tienen un coste de 7,50€. Si el pedido es superior a 70€ los gastos de envío serán gratis.
Los envíos a Portugal tienen un coste de 8,50€ (hasta 2 kg) o 11,00€ (de 2 kg a 5 kg). El coste final se calculará en el proceso de pago.
El coste de los envíos a Europa dependerá del país en cuestión. Una vez indicada la dirección de envío y añadidos los productos que quieres, se calcularán los gastos de envío.
Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a info@veraandthebirds.com
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Vera & the birds, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos asociados. Podéis consultar más información en nuestra política de cambios y devoluciones.
Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a info@veraandthebirds.com para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso.
Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:
C/Fatxo, 11. 2º
Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.
Cambio por otro producto: tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.
Aconsejamos que nos enviéis los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.
Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos.
Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.
En caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de Vera & the birds.
Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobar que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.
El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.
Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotras en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email info@veraandthebirds.com y te responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional.
Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.
¿Has recibido un producto defectuoso / mal estado en tu pedido?
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes enviarnos un mail a info@veraandthebirds.com
Como cliente tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales  sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, desde la recepción de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Vera and the Birds, C/Fatxo, 11. 2. 03202 Elche, y/o por correo electrónico info@veraandthebirds.com informándonos de tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca.
Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.
Tendrás que hacernos llegar el pedido que recibiste en la dirección indicada en este último punto, asumiendo el coste directo de la devolución del mismo. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y accesorios o regalos promocionales (muestras de productos, regalos de la marca) incluidos en su caso.
El derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, abierto o tiene indicios de ello, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser muy cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
C/Fatxo, 11. 2.
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre nuestra web o pedidos realizados, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios, siendo siempre preferible el contacto a través de nuestro email:
Correo electrónico: info@veraandthebirds.com
VERA AND THE BIRDS responderá a su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.
Alexandra López Capitelli garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones que mantengamos contigo. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro proporcionado por Shopify Payments y Paypal, garantizando la seguridad de las mismas.
Alexandra López Capitelli garantiza igualmente la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione el Cliente de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.
Los Clientes pueden, en todo momento, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. En algunos casos, también a oponerse a que usemos sus datos o a portarlos, comunicándolo por escrito a la dirección postal de VERA AND THE BIRDS C/ Fatxo, 11. 2. 03202 Elche), o mediante correo electrónico a info@veraandthebirds.com
Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Alexandra López Capitelli le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos”, plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet que ha desarrollado la Comisión Europea.
Para poder acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puedes hacerlo a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EShttp://ec.europa.eu/consumers/odr/
En último caso, el ámbito jurisdiccional serán los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando éste tenga su residencia y haya realizado su compra desde cualquiera de los países de la Unión Europea. En el caso que el usuario no actúe como consumidor o usuario las partes acuerdan que cómo ámbito jurisdiccional los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Elche.
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Vera and the Birds se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales.
Vera and the Birds perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

References: artículo 68
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