Source: https://www.q-deutschland.de/q-seminar/detail/seminar/show/q-seminar-7a1a01f216/
Timestamp: 2020-02-27 08:21:16+00:00

Document:
ServiceQualitätDeutschland: Detail
BW_Q_2020_11_25
24.11.2020, 09:00 bis 17:30 Uhr
25.11.2020, 08:30 bis 13:00 Uhr
Sie lernen …
wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb einfach anstoßen.
wie Sie mit kreativen Methoden Ideen für Erlebnisqualität schaffen.
wie Sie mit unseren praktischen und leichten Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.
Die Seminargebühr beinhaltet die 1 1/2-tägige Ausbildung
drei Kaffeepausen
die Seminarunterlagen.
Die Teilnehmer aus Baden Württemberg (Privater Wohnsitz oder Sitz des Unternehmens) erhalten einen Rabatt auf die reguläre Seminargebühr (349.00 Euro netto).
Dieser Rabatt wird durch die „Finanzielle Förderung durch das Land Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF)“ realisiert.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Kollegen der
DEHOGA Akademie Baden-Württemberg
Tel.: 0733193250-0
Mail: info@dehoga-akademie.de
Netto-Preis (gefördert)
Brutto-Preis (gefördert)
Hausener Straße 19, 73337 Bad Überkingen
info​[at]​dehoga-akademie.de
www.dehoga-akademie.de
Fon (07331) 93250-0
Fax (07331) 93250-9
sqd-bw​[at]​tourismus-bw.de
Michael Galert
1.	Vertragsabschluss
Sofern in den jeweiligen Angeboten nicht ausdrücklich anders geregelt, kommt der Vertrag durch schriftliche oder elektronische Anmeldebestätigung der DEHOGA Akademie zustande.
2.	Leistungen
Der Umfang der Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Beschreibung des Angebots. Zu den Leistungen gehören ausgeschriebene Seminare (offene Seminare), ausgeschriebene Langzeit- und Vorbereitungskurse (Lehrgänge) und sonstige, jeweils individuell vereinbarte Aufträge (Trainings und Projekte). Im Vorfeld getroffene mündliche Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen Leistung verändern, bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch die DEHOGA Akademie. Inhaltliche bzw. organisatorische Änderungen oder Abweichungen vom Angebot, die während der Durchführung des Auftrags notwendig werden, dürfen insoweit vorgenommen werden, als diese nicht erheblich sind, den Gesamtzuschnitt des Vertrages nicht beeinträchtigen oder vom Kunden ausdrücklich bewilligt werden. Die DEHOGA Akademie ist berechtigt, bei unvorhergesehener Verhinderung eines eingeplanten Referenten, diesen durch einen gleichwertigen zu ersetzen.
3.	Teilnehmerskripten
Die von der DEHOGA Akademie eingesetzten Teilnehmerskripten und sonstigen Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte sind vorbehalten. Den Teilnehmenden ist nicht gestattet, die Materialien ohne schriftliche Zustimmung der DEHOGA Akademie ganz oder auszugsweise zu reproduzieren, insbesondere in datenverarbeitende Medien aufzunehmen oder in irgendeiner anderen Form zu verbreiten und Dritten zugänglich zu machen.
4.	Gebühren und Honorare Kursgebühren bei offenen Seminaren
Die ausgewiesenen Kursgebühren beinhalten einen 30%igen Förderanteil der
„ESF-Fachkursförderung“ des Landes Baden-Württemberg. Gegebenenfalls kann sich die Förderquote gemäß den Bestimmungen der Europäischen Union und/ oder des Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau Baden-Württemberg ändern. Informationen zur Förderung sind auf der Homepage der DEHOGA Akademie abrufbar. Förderungen gelten vorbehaltlich der korrekten persönlichen Angaben durch die Teilnehmenden (Teilnehmerdatenerhebung). Der Teilnehmende ist verpflichtet die erforderlichen Daten im geforderten Umfang, vollständig und korrekt zur Verfügung zu stellen. Andernfalls ist eine Förderung nicht möglich. Die Kursgebühren verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. In den Kursgebühren sind Übernachtungskosten nicht enthalten.
Kursgebühren, Lehrgangsgebühren, sonstige Gebühren, Auslagen und Honorare verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer und sind mit Erhalt der Rechnung ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Zahlungsbedingungen gelten auch für den Einsatz erworbener Gutscheine.
6.	Gutscheine
Hat ein Teilnehmender ein vorhandenes Gutscheinpaket erworben, sind die Gutscheine ab Kauf zwei Jahre gültig. In diesem Zeitraum können Gutscheine für offene Seminare eingesetzt werden. Die Anzahl der notwendigen Gutscheine pro Seminar ist in der Seminarausschreibung angegeben. Abweichungen davon bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch die DEHOGA Akademie. Gutscheine sind nicht außerhalb des Angebots der offenen Seminare gültig.
7.	Rücktritt durch die DEHOGA Akademie
Die DEHOGA Akademie kann Seminare, Lehrgänge oder Trainings und Projekte absagen, wenn Gründe vorliegen, die die DEHOGA Akademie nicht zu vertreten hat, wie z. B. höhere Gewalt, Verstoß gegen Vereinbarungen, unzureichende Teilnehmerzahl, plötzliche Erkrankung des Referenten. Die DEHOGA Akademie ist verpflichtet, dies den Teilnehmenden oder Auftraggebern unverzüglich mitzuteilen. In o. g. Fällen werden bereits entrichtete Teilnehmergebühren unverzüglich zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche oder Schadensersatzansprüche gegen die DEHOGA Akademie sind (außer in Fällen von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit) ausgeschlossen.
8.	Rücktritt durch den Kunden
Vor Beginn bei offenen Seminaren:
Abmeldungen müssen zur Fristwahrung in Textform (z.B. Brief, Fax, Mail) vorgenommen werden. Entscheidend ist der Termin des Zugangs. Bei Abmeldungen durch den Teilnehmenden, die bis 14 Tage vor Seminarbeginn vorge- nommen werden, wird eine Verwaltungspauschale von 100,-- Euro erhoben. Die Verwaltungspauschale gilt auf für extrem preisreduzierte oder kostenfreie Angebote (auch bei so genannten Landesverbandsveranstaltungen oder Gründungs-orientierungstagen), die durch eigene Zuschüsse/Nachlässe oder Zuschüsse/Nachlässe Dritter (insb. DEHOGA Baden-Württemberg) angeboten werden. Für Abmeldung bis zu eine Woche vor Seminarbeginn, werden 75%der Seminargebühren fällig. Danach wird die gesamte Kursgebühr erhoben. Dies gilt auch bei Fernbleiben oder Abbruch der Teilnahme. Der Teilnehmende kann ohne zusätzlichen Kostenaufwand einen Ersatzteilnehmenden benen nen. Sollten Stornogebühren für von der DEHOGA Akademie im Auftrag des Kunden vorgenommene Reservierungen (z. B. Hotelreservierungen) anfallen, so werden diese dem Kunden weiterbelastet. Dem Teilnehmenden steht der Nachweis frei, dass die o. g. Ansprüche nicht bzw. nicht in genannter Höhe entstanden sind.
Vor Beginn bei Lehrgängen:
Abmeldungen müssen zur Fristwahrung in Textform (z.B. Brief, Fax, Mail) vorgenommen werden. Entscheidend ist der Termin des Zugangs. Bei Abmeldungen durch den Teilnehmenden, die bis 28 Tage vor Seminarbeginn vorgenommen werden, wird eine Verwaltungspauschale von 200,-- Euro erhoben. Für Abmeldung bis zu zwei Wochen vor Seminarbeginn, werden 75%der Seminargebühren fällig. Danach wird die gesamte Kursgebühr erhoben. Dies gilt auch bei Fernbleiben. Der Teilnehmende kann ohne zusätzlichen Kostenaufwand einen Ersatzteil- nehmenden benennen. Sollten Stornogebühren für von der DEHOGA Akademie im Auftrag des Kunden vorgenommene Reservierungen (z. B. Hotelreservierun- gen) anfallen, so werden diese dem Kunden weiterbelastet. Dem Teilnehmenden steht der Nachweis frei, dass die o. g. Ansprüche nicht bzw. nicht in genannter Höhe entstanden sind.
Nach Beginn bei offenen Seminaren:
Dem Seminarteilnehmenden steht es frei, jederzeit und ohne Frist während des Seminars, dieses zu beenden. Die gesamten Kursgebühren sind fällig.
9.	Teilnahmebescheinigung
Nach Beendigung von offenen Seminaren erhält der Teilnehmende eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat zugeschickt.
10.	Gerichtsstand
Gerichtsstand ist Stuttgart.
©DEHOGA Akademie	Gültig ab: 21.05.2018
Der DEHOGA Akademie ist der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei der Datenverarbeitung aufgrund der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) anlässlich Ihres Besuches auf unserer Internetseite ein wichtiges Anliegen. Nachfolgend finden Sie Informationen, welche Daten während Ihres Besuches auf unserer Internetseite verarbeitet werden, welche Rechte Ihnen zustehen und an wen Sie sich wenden können:
Gesellschaft zur Förderung des Gastgewerbes in
Vertreten durch den Geschäftsführer Jürgen Kirchherr
Augustenstr. 6
Telefon: 0711 / 61988-0
Telefax: 0711 / 61988-46
E-Mail: info@dehoga-akademie.de
Internet: www.dehoga-akademie.de
Für Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an unseren externen Datenschutzbeauftragten:
Datenschutzbeauftragter DEHOGA Akademie
E-Mail: datenschutz@dehogabw.de
a)	Personenbezogene Daten nach Art. 4 Zf. 1 DSGVO:
Hierunter versteht man Informationen, die explizit genutzt werden können, um Ihre Identität zu erfahren. Darunter fallen Informationen wie
- Ihr richtiger Name,
- Postanschrift,
- Telefonnummer etc.
Anonyme Logfile-Daten sind Informationen, die nicht direkt mit Ihrer wirklichen Identität in Verbindung gebracht werden, wie z.B. die Anzahl der Nutzer einer Internetseite. Diese Daten fallen nicht unter die Kategorie der personenbezogenen Daten.
b)	Betroffene Person nach Art. 4 Zf. 1 DSGVO:
Eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person.
c)	Verarbeitung nach Art. 4 Zf. 2 DSGVO:
Erfasst jeden Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten, wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, das Speichern etc.
In der Regel werden keine persönlichen Daten von Ihnen erhoben, wenn Sie die Internetseite der DEHOGA Akademie besuchen. Auf dem Webserver wird standardmäßig, soweit Ihr Browser dies zulässt,
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- die Seiten, die Sie bei uns besuchen,
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Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir für folgende Zwecke:
- Bereitstellung und Durchführung des gesamten Informations- und Leistungsangebots im Bereich
der Fortbildung
- Abrechnung von gebuchten Leistungen und deren Bezuschussung gegenüber den Förderstellen
- Möglichkeit zur Kontaktaufnahme bei Anfragen und zur weitergehenden Kommunikation samt
5.	Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Die Datenverarbeitung, insbesondere in den mit Pflichtfeldern gekennzeichneten Formularen, ist für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. einen Vertragsschluss erforderlich, um die von Ihnen angefragten Informationen und Dienstleistungsangebote zu erbringen und erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO.
Ihre personenbezogenen Daten werden an Dritte nur weitergegeben, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung oder zu Abrechnungszwecken erforderlich ist nach Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO
- sofern dies für die Abrechnung geförderter Leistungen (z.B. ESF-Fachkursförderung) notwendig
ist, an die zur Abrechnung vorgesehene Stelle
- zur Erstellung von Historien und Berichten, die ggf. an den jeweils gemeldeten Betrieb (Inhaber)
weitergegeben werden (z.B. im Rahmen eines Gutscheinberichts oder Weiterbildungshistorie
- die Teilnehmerdaten derjenigen, die einem Betrieb zugeordnet sind, bei Anfragen des
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verarbeitungen, oder Sie zuvor eingewilligt haben nach Art. 6 Abs. 1 a) und Art. 7 DSGVO.
Eine Weitergabe an auskunftsberechtigte staatliche Einrichtungen und Behörden erfolgt nur im Rahmen zwingender Rechtsvorschriften bzw. sofern wir hierzu rechtlich verpflichtet werden nach Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO.
Unsere Mitarbeiter sind von uns zur Verschwiegenheit und zur Einhaltung der Datenschutz-bestimmungen verpflichtet worden.
Ihre personenbezogenen Daten werden nur solange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist und ihrer Löschung keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten von 6 bzw. 10 Jahren nach § 257 HGB bzw. § 147 AO bzw. aufgrund der ESF-Fachkursförderung von längstens 30 Jahren entgegen stehen.
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- nach Art. 16 DSGVO das Recht auf Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener
- nach Art. 17 DSGVO das Recht auf Löschung
- nach Art. 18 DSGVO das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
- nach Art. 21 DSGVO das Recht auf Widerspruch
- nach Art. 20 DSGVO das Recht auf Übertragbarkeit Ihrer Daten zu
Außerdem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde nach Art. 77 DSGVO zu.
Übermittelte Daten von Bewerbern verarbeiten wir nur für die Abwicklung des Bewerbungsverfahrens. Hierfür nutzen wir im Wege der Auftragsverarbeitung das E-Recruiting System "Prescreen“, der Prescreen International GmbH, Mariahilfer Straße 17, 1060 Wien, www.jobbase.io
Die entsprechende Datenschutzerklärung finden Sie unter: https://dehoga.jobbase.io/policy
Führt die Bewerbung im Anschluss zu einem Beschäftigungsverhältnis, werden die Bewerberdaten im Rahmen des § 26 BDSG zur Abwicklung des Beschäftigungsverhältnisses verarbeitet. Kommt es zu keinem Beschäftigungsverhältnis, werden die Bewerberdaten innerhalb von 6 Monaten nach Bekanntgabe der Absage gelöscht.
Die DEHOGA Akademie setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstö rung oder gegen unberechtigte Zugriffe zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnah men werden entsprechend der technischen Weiterentwicklung fortlaufend verbessert.
Gleichwohl können internetbasierte Datenübertragungswege grundsätzlich Sicherheitslücken aufweisen, so dass kein vollumfänglicher Schutz gewährleistet werden kann. Daher ist es für Sie weiterhin möglich, personenbezogene Daten auch auf anderen Weg, z.B. postalisch oder telefonisch zu übertragen.
Personenbezogene Daten sollten von Personen unter 16 Jahren nicht ohne die Zustimmung der Eltern oder der Aufsichtsperson an unsere Internetseite übermittelt werden. Die DEHOGA Akademie legt allen Eltern und Aufsichtspersonen eine Einweisung ihrer Kinder in den sicheren und verantwortungsbewussten Umgang mit personenbezogenen Daten im Internet nahe. Unser Unternehmen wird nicht wissentlich personenbezogene Daten von unter 16-Jährigen verarbeiten.
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