Source: http://albumco.com/preguntas-frecuentes.html
Timestamp: 2018-12-13 02:26:13+00:00

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Preguntas Frecuentas - AlbumCo
En esta sección vas a encontrar las preguntas más frecuentes que nos hacen los clientes. Quizás sea la tuya ;) Acordate que, también, podés contactarnos mediante nuestro formulario de contacto o llamarnos al +54 (11) 3220-1408. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
1. ¿Qué tienen de especial sus productos?
Ofrecemos un alto nivel de personalización (con nuestro software gratuito), el mejor proceso de impresión y manejo de color. ¡Nos preocupamos por la calidad del resultado!
2. ¿Cómo puedo personalizar mi Photobook?
El Photobook puede personalizarse por completo, puedes incluir textos, fotografías al tamaño de una página, collages, imágenes desvanecidas de fondo, portada en los productos que lo indican y mucho más. Actualmente ofrecemos el más alto nivel de personalización en el mercado.
3. ¿Existen limitaciones en cuanto a las imágenes que puedo usar?
No imprimimos materiales que den pie a alguna responsabilidad civil o penal que incumplan con la ley vigente, tampoco aquellos que promuevan el racismo, la pornografía, el odio, la intolerancia y el daño en contra de cualquier grupo o persona. Nos reservamos el pleno derecho de rechazar la impresión del producto a nuestra entera discreción. (ver términos y condiciones).
4. ¿Puedo agregar texto en cualquier idioma?
Sí, puedes usar cualquier idioma o tipo de letra en tu sistema. Antes de enviar el archivo a impresión el software creará un PDF que incluirá todos los detalles.
5. ¿Qué puedo hacer para que mi producto se vea lo mejor posible?
Usar imágenes nítidas de alta calidad. Procura usar imágenes de 250 DPI o más. El software te notificará sobre las que se encuentren por debajo de 150 DPI.
6. ¿Necesito redimensionar la imagen si es mayor a 300DPI?
No, antes de crear el archivo PDF y enviarlo a impresión, el software redimensionará las imágenes para que se ajusten a 300DPI.
7. ¿Por qué al utilizar los fondos de color liso se ve un color diferente en la pantalla al que puse?
Por que tienes activada la opción "Mejorar automáticamente las imágenes" que hace que los colores parezcan más vivos y luminosos. Para obtener el color real del fondo liso que quieras debes desactivarla dando click en el menú Editar y seleccionando enseguida Preferencias. Aparecerá una ventana nueva en la que debes quitar la selección de la opción "Mejorar automáticamente las imágenes" en la pestaña titulada "Mejora de imagen".
8. ¿Cómo se imprimen los productos?
En impresoras de alta tecnología HP Índigo, para proporcionar los mejores resultados.
9. ¿En qué papel se imprimen las páginas del Photobook?
Las páginas se imprimen en papel de 170 grs. mate.
10. ¿Mi producto se imprimirá tal como se ve en pantalla?
Los colores se reproducen de forma similar pero no exacta, porque la pantalla crea los colores en RGB (rojo, verde y azul), y las impresoras en CMYK (cyan, magenta, amarillo y negro).
11. Si no me gustó mi producto ¿Hay devoluciones?
No, antes de enviarlo a impresión debes revisar tu producto en el preview de tu archivo, una vez que des clic en aceptar, no será posible realizar cambios, a menos de que haya un error de producción.
12. ¿Es una página segura para hacer compras?
AlbumCo cuenta con un sistema de server seguro, haciendo que los datos de cada cliente sean totalmente privados. Usamos encriptación SLL 128 bits, la cual se activa en el momento que ingresas tus datos en el formulario (para corroborarlo clickea en el candado que te muestra el browser, abajo a la derecha) .
Estos datos, bajo ningún punto de vista son cedidos o vendidos a otras empresas. Podés comprar e ingresar todos los datos de tu tarjeta con total tranquilidad: verifica vos mismo/a haciendo click sobre la empresa prestadora de servicio de encriptación en el formulario donde ingresas tus datos de la tarjeta de crédito. Ahí vas a poder ver nuestra certificación.
13. ¿Cuáles son las formas de pago?
Tarjetas de crédito AMERICAN EXPRESS, VISA y MASTERCARD. Cuando procedes en el carrito de compras a ingresar los datos de tu tarjeta, entra una interfaz con el banco el cual directamente autoriza o declina el pago. AlbumCo no tiene acceso en ningún momento a la información de la tarjeta.
También se pueden abonar tus compras mediante Transferencia Bancaria, con los siguientes datos de nuestra cuenta:
NOMBRE: Albumco SRL
CUIT: 30-71416800-9
CBU: 0070021420000006146755
CCE: 6146-7 021-5
14. ¿Cuánto tiempo tomará tener mi producto?
Una vez que hayas enviado y abonado tu pedido, los tiempos de entrega son los siguientes:
- 5 a 9 días hábiles con retiro del pedido en nuestros puntos de entrega: Capital Federal (Av. Presidente Figueroa Alcorta 7285, Café Convite - Club Hípico Argentinos) o Pilar (Panamerciana km 44)
- 9 a 14 días hábiles con entrega a domicilio vía servicio e-pak de Oca (con seguimiento)
15. ¿Hacen envíos internacionales?
16. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi producto?
El pedido se entregará en el domicilio de destino indicado. En caso de no recibir nadie el pedido en la primer entrega, la empresa de mensajería dejará un aviso y regresará otro día. En caso de no haber nadie, el pedido en la sucursal correspondiente a Oca más cercana.
17. ¿Ofrecen algún descuento por volumen?
Si, consultar via teléfono o mail de contacto.
18. ¿Recibiré alguna confirmación una vez que la orden haya sido enviada?
Sí, una vez que la orden se haya enviado recibirás una confirmación por correo electrónico junto con un número de guía.
19. Mi producto se cargó, pero el carrito de compras no apareció… ¿me generará algún problema?
Algunas veces los programas de seguridad bloquean la aparición del carrito de compras. Existen dos soluciones para que puedas terminar el proceso. Puedes deshabilitarlo por un periodo corto de tiempo, anotar la hora de tu carga y el ID de la orden, para que la envíes a nuestro departamento de soporte a: soporte@albumco.com.ar para que nosotros te ayudemos a completar el proceso.
20. ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse mi orden?
El tiempo varía ya que depende de la velocidad de tu conexión a internet y el tamaño del archivo de tu photobook.
21. El carrito de compras notifica que ya fue enviada la confirmación por correo electrónico, pero no la he recibido, ¿qué debo hacer?
El correo electrónico se envía automáticamente. Es posible que se haya desviado a un filtro de correo no deseado o a algún otro componente de seguridad de correo electrónico. Para confirmar tu orden por favor contáctanos a través de un mensaje a: soporte@albumco.com.ar con tu nombre, ID de orden y una forma de identificar tu Photobook (ej. una descripción de la portada). Te notificaremos cuando hayamos recibido tu orden. Si tienes dudas o problemas con el programa escríbenos a: soporte@albumco.com.ar
22. ¿Qué formatos de archivo acepta el Software?
Nuestro software acepta los formatos jpg, tif, pict, gif, svg, bmp y png. No acepta archivos pdf, psd, ai o formatos distintos de los anteriores. En caso de utilizar un editor de imágenes como Adobe Photoshop u otro, por favor asegúrate que las imágenes estén en RGB (no CMYK) y utiliza la menor compresión posible para obtener mejores resultados.
Te recomendamos que utilices imágenes de alta resolución, dado que las imágenes de baja resolución no se imprimen bien en tamaños grandes.
Nuestro Software te mostrará en la parte inferior de la pantalla cuál es la Resolución que esta teniendo la foto y te avisara en el caso que la misma no sea la adecuada.
VERSION 6. Estos son los cambios que realizamos:
• Hemos corregidos algunos problemas de medidas con los libros que nos impedían obtener buenos centrados de textos y objetos en las tapas. Por este motivo, los libros que se diseñan de ahora en mas, serán levemente diferentes en tamaño de los que venían haciendo.
• A partir de esta versión se pueden levantar fotos de Facebook, Picasa y Flickr.
• A partir de esta versión en las páginas tendrás un área marcada que te indicará la zona de seguridad hasta donde deberías ubicar fotos y textos.
• Varios tipo de texto en el mismo recuadro de texto: ahora es posible colocar texto con diferentes tipografías y formatos dentro de la misma ventana de texto.
- Mejora en el asistente fácil de armado de álbum: ahora el software permite tener vista previa de que fotos y cuantas está utilizando en cada página antes de realizarlo. Así se puede visualizar y hacer un ajuste rápido antes de que el software produzca el libro. Se puede cambiar las fotos de página, agregar páginas o decirle que en una página donde iban a colocarse 2, ahora coloque 3.
23. ¿Qué tamaño deben tener las fotos?
Cuando te posicionas sobre las fotos, verás que en la parte inferior del área de diseño de tu photobook hay un número indicando la cantidad de dpi ( puntos por pulgada o Dots Per Inch), de la foto que estés marcando. Si ese número baja de 200, la imagen seguramente no se verá perfectamente nítida. Lo ideal es que las fotos reflejen más de 250 dpi. De esta forma, ayudarás a que las imágenes se vean bien y no tengan ruido. De igual forma, en el momento de enviar tu álbum a AlbumCo, saldrá un cuadro notificándote las imágenes que estén en baja resolución. Esta notificación no te impedirá realizar tu pedido, simplemente te advertirá que las imágenes que estén marcadas no saldrán del todo nítidas.
* Si bien es posible obtener buena calidad 6,5 x 5 cm. con una resolución de con 640 x 480 px., los resultados varían bastante. Utilizá fotos con esta resolución con precaución.
Estas medidas recomendadas se basan en las dimensiones de la imagen original, sin recortar. Recortar una imagen reduce sus dimensiones y la calidad de impresión en un mismo tamaño de impresión. Después de recortar la imagen, utilizá las dimensiones de la superficie final de la imagen, no la imagen original, al buscar el tamaño recomendado de impresión. Te recomendamos que utilices imágenes de alta resolución para obtener los mejores resultados. Imágenes sin recortar de 3 megapíxeles o más. En la mayoría de los casos, cuanto mayor sea la imagen original, mejor será la calidad de impresión. Fotos de Facebook: tené en cuenta que las imágenes de Facebook están reducidas a un tamaño más pequeño que el archivo original y pueden no tener suficiente resolución para ser impresas en grandes tamaños. Utilizá fotos que provengan de Facebook en tamaños pequeños dentro de tu diseño.
24. ¿Cuales son los requisitos del sistema?
512 MB RAM (mayor recomendado)
200 MB de espacio libre en disco para instalación completa
Sistema Operativo MacMac OS 10.4.11 (Tiger)
Mac OS 10.5.8 con el ultimo Java instalado
25. ¿Puedo pasar a retirar los productos?
Puede retirarlos en:
Capital Federal: Av. Presidente Figueroa Alcorta 7285, Café Convite, Club Hípico Argentino - Todos los días. Lunes a Domingos de 09:00 a 20:00 hs.
Pilar: KODAK: Paseo Pilar Shopping - Local 5, Panamericana km 44 , Pilar - Lunes a Domingo de 10:00 a 21:00 hs.
26. ¿Puedo diseñar el Fotolibro con Photoshop u otro programa?
Nuestro Programa es muy simple de utilizar, sin embargo también es posible hacer el diseño en Photoshop, Ilustrator, Indesign, Quark Express o cualquier otro programa, no hay ningún inconveniente. Diseñalo como lo haces siempre y cuando termines, exporta cada página como jpg en RGB a 300 dpi y luego la pegas como fondo de página en nuestro programa. Así lo hacen muchos Fotógrafos y Diseñadores que utilizan su programa favorito de Diseño y nuestra Plataforma como acceso a nuestro sistema de Producción, ya que nuestro Programa esta totalmente Integrado a nuestra Plataforma de Pedidos.
Una vez que termines de diseñar cualquiera de los productos, debes presionar en el botón verde “Enviar a AlbumCo” que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla de nuestro software. Ahí el programa lo sube por Internet a nuestros servidores. Es importante que tengas presente que este proceso de "subida" a nuestros servidores puede llevar desde 10 minutos a 2 horas, dependiendo de la cantidad de páginas y del tamaño de tu Fotolibro, esto es normal.
27. ¿Que significado tiene el signo de admiración Rojo sobre las fotos?
Lo que puedes hacer es cambiar la Foto por una de mejor resolución, ó ponerla mas chica de modo que aumenten los DPI de la Foto. En la mitad de la pantalla, en la parte inferior del área de diseño, hay un número que te indica la cantidad de “dpi = puntos por pulgada” ó “Dots Per Inch”. En el caso que baje de 200, la imagen seguramente no se va a ver perfectamente nítida. El ideal es que ese número, sea igual o mayor a 250 dpi , así las imágenes se verán muy bien.
28. Como cambiar el Tamaño de un Fotolibro o Photobook
Es posible cambiar el Tamaño de un Fotolibro o Photobook siempre y cuando se cambie a otro modelo que tenga el mismo formato (Vertical / Horizontal/ cuadrado) y dentro del mismo Tamaño, se puede cambiar entre las distintas encuadernaciones disponibles para ese tamaño (Tapa Blanda, Tapa Dura, Tapa Tela) según estén o no disponibles esas encuadernaciones en ese tamaño.
29. ¿Cuántas fotos puedo poner por página?
Nuestro software no tiene limitaciones de fotos por páginas. El precio no varía ya sea que pongamos una foto de página completa o bien 9 fotos pequeñas.
El precio del producto, está basado en la cantidad de páginas y no en la cantidad de fotos.
Cualquiera de los formatos pueden contener desde 22 a 158 páginas.
30. ¿Cómo hago la instalación del software?
Instrucciones para usuarios de PC
• Descarga el software para Windows.
• Una vez que haya descargado, hacé doble click en el archivo MyPhotoBooksInstaller.exe para instalar el programa.
• Después de la instalación, un programa de diseño y una guía de usuario se añadirán al menú Programas.
• Hacé doble click en el ícono que aparecerá en tu escritorio para abrir el programa y comenzar a diseñar tu Photobook.
• En Safari ir al menú de Safari y elegí Preferencias.
• Hacé click en General y desactivá la opción de abrir archivos seguros al descargarlos.
• Se debe descargar un ZIP.
• Hacé doble click en el zip y descomprimirí el programa.
• Hacé doble click en el ícono del programa para abrirlo y comenzar a diseñar tu Photobook.
Problemas para bajar el software
En algunos equipos PC, sucede que cuando uno pasa el mouse por sobre el botón que habilita la descarga del software, este no se convierte en "manito", permitiendo que se acceda al software.
Por este motivo, y si este es el problema, te invitamos a que hagas click aquí para bajarlo como .Exe o click aquí para bajarlo como .Zip y luego descomprimirlo e intentes copiarte el archivo en tu computadora para luego ejecutarlo.
Como siempre, si aún así tienes problemas, por favor, envianos un email a soporte@albumco.com.ar y nos contactaremos contigo.
Problemas en computadoras corporativas
Es muy común que se presenten problemas en computadoras de empresas que tienen perfiles de seguridad y control que impiden instalar programas que no son autorizados. Lamentablemente, si la computadora no tiene permitido instalar sofware, no podemos hacer nada de nuestro lado.
Caso similar es el que se da cuando se intenta enviar algún producto diseñado desde las redes de empresas. Hay muchas que bloquean todos los protocolos que no son HTTP. Nuestro software, transfiere los archivos finales para producción utilizando protocolos FTP, por lo cual si el área de sistemas los bloquea, no hay forma de que esto nos llegue a nuestros servidores. Ahí, si ya tenes un producto diseñado, la única solución es exportar el proyecto y luego grabarlo en un CD, DVD o pen drive y luego importarlo en la computadora hogareña para recién ahí poder transferirlo.
En ambos casos, te recomendamos consultar con tu área de sistemas, para que ti digan si algo de esto puede ser la causa del problema. Sino, por favor, envianos un mail a soporte@albumco.com.ar
31. Posibles problemas en el momento del envío de mi pedido
-"Waiting for Server" al momento de transferir un proyecto y no avanza
Si luego de presionar el botón de enviar a AlbumCo y de aprobar la transferencia, tu computadora se queda en esta ventana donde dice "Waiting for Server" y no avanza, lo mas probable es que tengas activo el Firewall de seguridad de tu computadora y por eso, no podemos conectarnos directo con nuestro servidor. Para solucionarlo, o bien lo desactivas completamente, al menos durante el tiempo de la transferencia, o bien cargas la excepción a los protocolos FTP, que son los que necesitamos utilizar para enviar los archivos de tu proyecto.
-Si la fecha y hora de tu computadora son incorrectas el software no te dejará enviar tu pedido, una vez que lo corrijas esto se solucionará
-Error 9901 al momento de transferir un proyecto
Este error está directamente relacionado con la capacidad de tu computadora para conectarse con nuestros servidores donde se reciben los trabajos. Indica que por algún motivo el programa no puede abrir la conexión mediante el protocolo FTP (File Transfer Protocol), con el que se transfieren los archivos hacia nuestra planta de producción. Si recibis este error, lo que tenes que revisar es que si tenes el Firewall activo, lo desactives al menos durante el tiempo de transferencia del libro. Si te aparece estando conectado en una computadora corporativa o en la red de tu oficina, es muy probable que el responsable de sistemas tenga bloqueado el acceso a este tipo de servicios, por lo que deberás revisar con él, la posibilidad de que te lo desbloqueen.
-Que no esté actualizado el Adobe Reader para que se pueda generar el PDF
-Es necesario tener el JAVA y actualizado para poder enviar los pedidos (usualmente este programa viene con la computadora y está instalado)
Las últimas versiones de Norton Antivirus vienen con una función pre configurada, que hace que cuando descargues nuestro programa, como no lo reconoce de ningún productor de software registrado con ellos, automáticamente te lo borra y no te lo deja instalar.
Para subsanar esto, simplemente deshabilitá el antivirus durante el tiempo de la descarga, instala nuestro programa y luego volvé a habilitarlo.
Nuestro programa está certificado y seguro contra virus, ya que el ejecutable no puede ser contaminado debido a que se encuentra en un servidor seguro. Descargalo con tranquilidad, instalalo y disfrutalo.
Como siempre, si esto no soluciona tu problema, por favor, envianos un email a soporte@albumco.com.ar así intentamos darte alguna ayuda para resolver el problema.

References: resolución 
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