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Timestamp: 2018-10-22 22:35:45+00:00

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resolución de conflictos | metodosderesoluciondeconflictos
Publicado el marzo 24, 2018 por harbeyps
Fuente foto: Tiritas de Alambre: El hábito de juzgar a otro lector.
En la web de Mediate.com Sat Sindhar nos trae un interesante artículo sobre el fenómeno de culpar a otros de manera apresurada.
De acuerdo con el autor, esta situación se presenta comúnmente en los lugares de trabajo porque los juicios de valor son viciados. Sucede lo contrario cuando calificamos nuestros propios actos. Cuando nos juzgamos a nosotros mismos, usualmente la culpabilidad recae en las circunstancias, no nosotros. Cuando juzgamos a otros, la culpabilidad recae en sus personalidades.
El nombre técnico para este fenómeno es el error de atribución fundamental. Un ejemplo es el siguiente: Alejandra es socia con José en ventas y ellos tienen unas metas mensuales. El ultimo mes Alejandra no ha estado rezagada y parece no importarle. ¿Pensaría José que Alejandra es culpable? Tal vez un poco porque ella podría esforzarse más. Con la información que tenemos podríamos tener la misma conclusión que José y estaríamos de acuerdo que debe llamarle la atención.
Tengamos en cuenta información que José no tiene. Alejandra está pasando por un momento difícil en su matrimonio y está terminado su maestría donde debe entregar la tesis. Esto ha hecho que las ventas en su negocio con José no sean una prioridad.
El juicio de valor que se tiende a hacer está basado en que le atribuimos a la personalidad del otro las causas de los problemas (ella parece no importarle), en lugar de las circunstancias en la que ella está (problemas con su matrimonio y la tesis de maestría)
La diferencia se presenta cuando somos nosotros los del problema. Al juzgarnos a nosotros mismos, la responsabilidad o causas recaen en la situación y no en nuestra personalidad.
Lo anterior ocurre porque al juzgar a otros solamente contamos con la información de los hechos o acciones, en cambio, con nosotros tenemos las situaciones, intenciones, motivos, es decir, no somos imparciales.
Los psicólogos dicen que estos errores se presentan de tres maneras:
Explicamos nuestras inconsistencias como atributos positivos sobre nosotros mismos.
Nosotros imaginamos cómo podríamos reaccionar en situaciones difíciles.
Justificamos la culpa en las “teorías del mundo”.
Teniendo en cuenta que sobreestimamos la personalidad y subestimamos las situaciones, esto hace que los conflictos en el trabajo sean un caldo de cultivo.
¿La solución? No es fácil, pero compartir información ayuda mucho a evaluar major los conflictos para no caer en los errores mencionados. La lección es que la próxima vez antes de juzgar, tratemos de ver the big picture.
Fuente: https://www.mediate.com/articles/bihanir1.cfm
El autor hace la siguiente cita: Psychology. Wade, Carole. Upper Saddle River, NJ. 2017. Pg. 268-270
Publicado en Reflexiones con café	Etiquetado como comunicación, conciliación, juzgar a otro, resolución de conflictos
Entrevista con Craig Zelizer
Publicado el julio 23, 2017 por harbeyps
Foto tomada de: http://foundersnextdoor.com/episode30/
El doctor Craig Zelizer es coautor del capítulo “Mediation career trends through time” (Tendencias en la carrera de mediación a través del tiempo) con el doctor Colleen Chiochetti. Dicho capítulo hace parte del libro The Mediation Handbook editado por la doctora Alexia Georgakopoulos.
El doctor Zelizer estuvo de visita en Colombia y tuve la fortuna de entrevistarlo para que compartiera con los lectores del blog un poco más sobre su artículo y su opinión sobre varios aspectos de la resolución de conflictos y mediación.
Muchas gracias al doctor Zelizer por sus respuestas provocadoras y reflexivas que con toda seguridad serán del interés de los conciliadores y mediadores.
¿Cuál es su opinión sobre la tensión entre la disciplina del derecho y la disciplina de la resolución de conflictos en relación con la mediación?
Respuesta: Por muchos años las personas han visto el derecho enfocado en ganar, que el abogado que se contrata representa a sus clientes, éstos pagan y el abogado pelea. La mediación propone algo diferente porque busca un acuerdo de mutuo beneficio para las partes. Por un largo tiempo lo abogados veían a los profesionales en resolución de conflictos como un grupo de hippies que no tenían en cuenta la realidad y a su vez, estos últimos veían a los primeros como interesados en el poder y el dinero. En este sentido se ha dado una especie de batalla, pero durante los últimos veinte años en la medida que los métodos de resolución de conflictos se han institucionalizado, nos hemos dado cuenta que el costo de los conflictos es muy alto, las relaciones se rompen y que las partes no tienen la oportunidad de contar su historia y ser escuchados, especialmente en los escenarios judiciales. Con la mediación las narrativas de las partes pueden ser válidas y escuchadas. Uno de los principales debates entre la resolución de conflictos y el derecho es quién define qué es mediación. Los abogados dicen que van a estudiar durante varios años y que es injusto que personas que no tienen este conocimiento técnico puedan resolver conflictos con tan solo 40 horas de entrenamiento. Muchos abogados dicen que la mediación es una práctica que depende del derecho. En muchos lugares los abogados han ganado esta batalla con la definición de la mediación y la exigencia que los mediadores deben ser abogados. En realidad creo que necesitamos las dos cosas: mediadores que sean abogados para conflictos complejos con aspectos legales involucrados y mediadores informales que resuelvan conflictos con otras variables. Un ejemplo donde la mediación no funciona muy bien es cuando las partes no tienen el mismo poder como ocurre en conflictos de discriminación. En conclusión creo que necesitamos a los dos para los conflictos.
¿Cuál debería ser el perfil profesional de los mediadores?
Respuesta: Creo que es un error afirmar que solamente los abogados pueden ser mediadores porque la mediación no es para entender la ley sino que es sobre la empatía, la comunicación, la comprensión entre las partes. Los mediadores deben ser profesionales con habilidades en comunicación, empatía, deben saber manejar muy bien el proceso de la mediación y para ello sirve mucho la facilitación. También los mediadores deben ser reflexivos y se deben cuestionar a sí mismos. Cuando se hace comediación es importante hablar con el mediador sobre lo que funciona, lo que no funciona y cómo se puede mejorar. Uno de los aspectos que considero más interesantes y complejos de la mediación es cuando se hace empatía con la historia de una de las partes y después se hace lo mismo con la otra y desarrollar la habilidad de manejar internamente dicho proceso por parte del mediador, especialmente cuando se tocan los valores del mediador. Creo que también un mediador debería tener algún entrenamiento en psicología para entender a las personas. Otra competencia es el análisis de los conflictos para entender qué preguntar en la mediación.
¿Qué se debería hacer para que la mediación sea más atractiva para los profesionales?
Respuesta: 1. La resolución de conflictos y la mediación deben ser vistas como profesiones valoradas por las habilidades que se requieren y asimismo ser bien pagas. 2. La mediación debería articular mejor el trabajo en red y el sistema, la forma de investigar y presentar el valor agregado para ser comprendida por otras profesiones. Se debería tener más información y estadísticas para mostrar que la mediación vale la pena, por ejemplo, el ahorro de dinero para las partes. 3. Otra cosa es la manera como la mediación es presentada por los medios de comunicación. Los abogados son presentados como fuertes y exitosos y los mediadores como débiles, tontos y hippies.
¿Cómo ve el futuro de la mediación? ¿Está creciendo o desmejorando? ¿Cuál es el principal reto de la mediación?
Respuesta: Creo que la mediación no tiene un buen futuro en el contexto político actual en Estados Unidos. No soy optimista en el corto plazo por el presidente que tenemos en Estados Unidos. Creo que en el contexto empresarial y organizacional el futuro es mejor. Creo que la mediación está creciendo en las organizaciones porque la gente ve los beneficios de la mediación. En Estados Unidos el contar con sistemas de resolución de conflictos es común. Creo que el principal reto de la mediación es presentarla como una profesión seria con un valor agregado demostrado con cifras.
Creo que el principal reto de la mediación es presentarla como una profesión seria con un valor agregado demostrado con cifras. Lo que le falta a la profesión de la resolución de conflictos es ser vista como un trabajo importante, de alto riesgo, como héroes así como son vistos los militares.
Fundador y gerente de PCDN, una web dedicada al cambio social global. De 2005 a 2016 fue profesor del Programa de Resolución de Conflictos en la Universidad de Georgetown en Estados Unidos. Desde junio de 2016 está dedicado tiempo completo a PCDN. Craig ha dedicado su vida en ser un emprendedor y en crear un mundo más pacífico. Previamente, ayudó a fundar dos ONGs the Alliance for Conflict Transformation y TEAM foundation en Hungría. Craig estuvo dos años en Hungría como becario de Fulbright y fue un Boren Fellow en Bosnia.
Los interesados en leer su artículo lo pueden hacer en el siguiente libro:
Publicado en Reflexiones con café	Etiquetado como Craig Zelizer, mediación, Mediation career trends through time, PCDN, resolución de conflictos, The Mediation Handbook
¿Cuáles son las universidades más populares para estudiar paz y resolución de conflictos?
Publicado el marzo 20, 2017 por harbeyps
Rank Nombre Universidad
% del Total Costo estudio dentro de la Universidad
1 George Mason University 133 2% $25,335
2 Abilene Christian University 90 8% $41,800
3 California State University-Dominguez Hills 80 2% $21,286
4 University of California-Berkeley 70 1% $33,319
5 American University 61 2% $56,808
6 University of North Carolina at Chapel Hill 59 1% $24,024
7 Salisbury University 56 3% $22,368
8 Southern Methodist University 56 2% $61,355
9 Georgetown University 40 1% $62,179
10 Eastern Mennonite University 35
Publicado en Letras para compartir	Etiquetado como Estudios de paz, paz, Posgrado en resolución de conflictos, Pregrado resolución de conflictos, resolución de conflictos
Conflict management – Ciencia aplicada a la gestión del conflicto
Publicado el abril 5, 2016 por harbeyps
Josep Redorta ha publicado un Nuevo libro. La siguiente es la reseña:
“Vivimos en un mundo que cambia a gran velocidad, una sociedad marcada por los conflictos, la inseguridad. Aprender a gestionar adecuadamente nuestros conflictos es una práctica social indispensable en nuestro entorno profesional y humano.
Conflict management es un manual divulgativo, práctico y novedoso que aporta nuevas visiones y herramientas para afrontar el conflicto en sí mismo y la mediación.”
Josep Redorta es abogado con larga trayectoria profesional. Doctor en Psicología Social por la Universidad de Barcelona y experto en el novísimo campo del Conflict Management. Su área de alta especialización es el análisis de conflictos donde ha generado metodologías propias. Es consultor y conferenciante invitado regularmente por importantes instituciones públicas y privadas de España y Latinoamérica. Tiene publicados los siguientes libros: No más conflictos, Aprender a resolver conflictos, Entender el conflicto, Emoción y conflicto, El poder y sus conflictos, Cómo analizar los conflictos, Gestión de conflictos y Hacia un mundo deseado. Con Almuzara ha editado recientementeCómo actuar ante un conflicto. Es miembro de diversas entidades dedicadas a la mediación, entre ellas entre ellas, The International Association of Conflict Management.
Para comprar el libro se puede consultar el siguiente link:
http://grupoalmuzara.com/a/fichalibro.php?libro=3173&edi=1
Publicado en Letras para compartir, Uncategorized	Etiquetado como Conflict management, Josep Redorta, MASC, resolución de conflictos
Segundo Seminario Internacional sobre Mediación Policial
Publicado el junio 5, 2015 por harbeyps
Foto: conferenciantes Seminario Internacional sobre Mediación Policial
Foto: asistentes Seminario Internacional sobre Mediación Policial
El pasado mes de mayo se celebró en la Cámara de Comercio de Bogotá el Segundo Seminario Internacional sobre Mediación Policial organizado conjuntamente con la Policía Nacional de Colombia. Entre los conferenciantes estuvieron mediadores de España y Argentina.
La Policía Nacional ha implementado la Mediación Policial como una nueva “herramienta del Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes para prevenir, contener y resolver los conflictos que alteran la convivencia de los ciudadanos.” En la actualidad el servicio de mediación por mediadores policías se viene prestando en la Localidad de Chapinero en Bogotá y en el municipio de Soacha.
La Cámara de Comercio de Bogotá ha publicado un video informativo sobre la mediación policial que puede ser visto a continuación:
https://www.youtube.com/watch?v=w6WK7-ANouo
Por otra parte, los medios de comunicación como Caracol Noticias han hecho eco de este servicio con la siguiente nota:
http://www.noticiascaracol.com/colombia/mediacion-policial-campana-por-la-reconciliacion-en-soacha
4.607275 -74.130442
Publicado en Manos a la obra	Etiquetado como camara de comercio de bogota, Centro de Arbitraje y Conciliacion de la Cámara de Comercio de Bogotá, mediación, mediación policial, policía, Policía Nacional Colombia, resolución de conflictos

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