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DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN CICLO FORMATIVO 2º GESTIÓN ADMINISTRATIVA GRADO MEDIO - PDF
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Francisco Navarrete Díaz
1 DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN CICLO FORMATIVO 2º GESTIÓN ADMINISTRATIVA GRADO MEDIO PROGRAMACIÓN DOCENTE DEL MÓDULO PROFESIONAL EMPRESA EN EL ALULA Código:
2 Centro Educativo Familia Profesional Ciclo Formativo Nivel del Ciclo Duración del Ciclo Referente C.I.N.E. Módulo IES INGENIERO DE LA CIERVA c/ La iglesia s/n Patiño. Murcia Administración y Gestión Administración y Finanzas Formación Profesional de Grado Medio horas CINE-3 Empresa en el aula Código del Módulo 0655 Duración total del módulo Horas semanales Curso Profesora 165 horas 8 horas Segundo Gestión Administrativa Mª CONCEPCIÓN JIMÉNEZ NICOLÁS Curso Académico
3 ÍNDICE I REFERENTES LEGALES. A. NORMATIVA GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL B. NORMATIVA ESPECÍFICA DE CICLOS FORMATIVOS II PROGRAMACIÓN DEL CICLO FORMATIVO 1. Identificación del ciclo. 2. Perfil profesional del título. 3. Competencia General. 4. Competencias profesionales, personales y sociales Relación de unidades de trabajo con resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 5. Entorno profesional. 6. Prospectiva del título en el sector o sectores 7. Distribución del ciclo por módulos y su carga lectiva semanal por curso. 8. Objetivos generales del ciclo. 9. Principios metodológicos y criterios para el diseño de actividades. 10. El diseño de medidas educativas dirigidas a alumnos que presenten dificultades generalizadas de aprendizaje de los módulos. 11. Los procedimientos de evaluación del aprendizaje de los alumnos y los criterios de calificación 12. Módulos profesionales susceptibles de ser evaluados en convocatoria extraordinaria 13. Pautas generales para la programación de las actividades de recuperación. Periodos para la realización de las actividades de recuperación y la evaluación extraordinaria 14. Plan de actividades complementarias y extraescolares. 3
4 15. Los procedimientos para la valoración de la misma Programación Docente, las Unidades de Trabajo y la práctica docente a la vista de los resultados 16. Plan de Orientación Educativa y Profesional y Plan de Acción Tutorial. 1.- CÓDIGO DEL MÓDULO. DENOMINACIÓN DEL MÓDULO. 3.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES ASOCIADAS AL MODULO. OBJETIVOS GENERALES. 4.-RESULTADOS DE APREDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN 5.- RELACIÓN SECUENCIADA DE UNIDADES, CONTENIDOS, RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN. DISTRIBUCION HORARIA. 6.-TEMPORALIZACIÓN DE CONTENIDOS 7.-CONTENIDOS MÍNIMOS EXIGIBLES 8.-METODOLOGÍA MÉTODO DE TRABAJO (Aula y Simulación) MATERIALES CURRICULARES 9.- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD 10.-EVALUACIÓN PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN CRITERIOS DE CALIFICACIÓN PERDIDA DE LA EVALUACIÓN CONTINUA 11.- PLAN DE RECUPERACIÓN CONVOCATORIA ORDINARIA CONVOCATORIA ORDINARIA DE RECUPERACION 12.- EDUCACION EN VALORES INCORPORACIÓN DE LA EDUCACIÓN EN VALORES Y EN LA IGUALDAD EFECTIVA DE DERECHOS Y OPORTUNIDADES ENTRE HOMBRES Y MUJERES 13.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS 14.- PUBLICACIÓN DE LA PROGRAMACIÓN 15. DOCUMENTOS ADJUNTOS 4
5 15.1. VALORACION DE LOS PROCEDIMIENTOS Y ACTITUDES 15.2 FICHA SEMANAL DEL ALUMNO 15.3 FICHA DE RECUPERACION EVALUACION ORDINARIA DE RECUEPERACIÓN I REFERENTES LEGALES. A. NORMATIVA GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo. REAL DECRETO 777/1998, de 30 de abril, por el que se desarrollan determinados aspectos de la ordenación de la formación profesional en el ámbito del sistema educativo. (BOE 8 de mayo) Resolución de 4 de abril de 2008 de la Secretaría Autonómica de Educación y Formación Profesional por la que se dictan instrucciones para la puesta en marcha y desarrollo del módulo de Formación en Centros de Trabajo. Circular de la Dirección General de Ordenación Académica y Formación Profesional por la que se dictan Instrucciones a los centros docentes que impartan Formación Profesional durante el curso académico Orden de 1 de junio de 2006, de la Consejería de Educación y Cultura, por la que se regula el procedimiento que garantiza la objetividad en la evaluación de los alumnos de Educación Secundaria y Formación Profesional de Grado Superior. (BORM 22 de junio) Orden de 14 de noviembre de 1994 por la que se regula el proceso de evaluación y acreditación académica del alumnado que curse Formación Profesional específica establecida en la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo. (BOE del 24) Instrucciones, de 15 de febrero de 2000, de la Dirección General de Formación Profesional e Innovación Educativa sobre aplicación de las normas de evaluación y calificación de los ciclos formativos. 5
6 B. NORMATIVA ESPECÍFICA DE CICLOS FORMATIVOS Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas. Orden de 15 de marzo de 2012, de la Consejería de Educación, Universidades y Empleo por la que se establece el currículo del ciclo formativo de grado medio correspondiente al Título de Técnico en Gestión Administrativa en el ámbito de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. (BORM ) 6
7 II PROGRAMACIÓN DEL CICLO FORMATIV0 A. PARTE GENERAL Desarrollada en la programación docente del departamento parte general a todo el ciclo formativo de Administración y Finanzas. B. PARTE ESPECIFICA 1. CÓDIGO DEL MÓDULO. DENOMINACIÓN DEL MÓDULO CICLO FORMATIVO DE GRADO MEDIO. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Módulo: EMPRESA EN EL AULA. Código: COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES ASOCIADAS AL MÓDULO Y OBJETIVOS GENERALES. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES 1. Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa. 2. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida. 3. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa 4. Registrar contablemente la documentación soporte correspondiente a la operativa de la empresa en condiciones de seguridad y calidad. 5. Realizar gestiones administrativas de tesorería, siguiendo las normas y protocolos establecidos por la gerencia con el fin de mantener la liquidez de la organización. 6. Efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos de la empresa, ajustándose a la normativa vigente y a la política empresarial, bajo la supervisión del responsable superior del departamento. 7. Prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa ajustándose a la normativa vigente y bajo la supervisión del responsable superior del departamento. 8. Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas. 9. Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa /institución 7
8 10. Aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental, higiene y calidad durante todo el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el ambiente. 11. Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo. 12. Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia. 13. Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo. 14. Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente. 15. Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones. 16. Participar de forma activa en la vida económica, social y cultural, con una actitud crítica y responsable. 17. Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia. 18. Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos. 19. Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización. OBJETIVOS GENERALES CICLO FORMATIVO Este módulo contribuye a alcanzar todos los objetivos generales del ciclo: 1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos. 2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos. 3. Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones. 4. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en el tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones. 5. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración. 6. Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos. 8
9 7. Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su registro. 8. Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación. 9. Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los productos y servicios financieros básicos y sus documentos relacionados, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas. 10. Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorería. 11. Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión administrativa de los recursos humanos. 12. Identificar y preparar la documentación relevante, así como las actuaciones que se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos. 13. Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas adpara prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa. 14. Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes. 15. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario. 16. Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo. 17. Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa. 18. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción. 19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones. 20. Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. 9
10 21. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. 22. Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo. 4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA1. Identificación de las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. b) Identificación de los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros. c) Identificación de los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. d) Relación de las características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial. e) Valoración de la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa. f) Integración en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. RA2. Transmisión de información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Utilización de la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. 10
11 b) Mantenimiento de una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. c) Transmisión de la información de forma clara y precisa. d) Utilización del tratamiento protocolario adecuado. e) Identificación del emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Identificación del remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Registro de la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Aplicación de técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. RA3. Organización de la información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. a) Aplicación de procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Transmisión correcta de la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Aplicación de las técnicas de organización de la información. d) Análisis y síntesis de la información suministrada. e) Manejo como usuario de la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Aplicación de las técnicas de archivos manuales e informáticas predecididas. RA4. Elaboración de documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Ejecución de las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa. b) Ejecución de las tareas administrativas del área comercial de la empresa. c) Ejecución de las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa. d) Ejecución de las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa. 11
12 e) Ejecución de las tareas administrativas del área financiera de la empresa. f) Ejecución de las tareas administrativas del área fiscal de la empresa. g) Se ha aplicado la normativa vigente. RA5. Realización de las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. a) Elaboración y/o actualización del catálogo de productos de la empresa. b) Manejo de la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras. c) Elaboración y/o actualización de las fichas de los clientes. d) Elaboración listas de precios. e) Confección de ofertas. f) Identificación de los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. RA6. Atención de incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Identificación de la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Identificación de la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Aplicación de técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Búsqueda y proposición de soluciones a la resolución de los problemas. e) Seguimiento del proceso establecido para una reclamación. f) Verificación de que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA7. Trabajo en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 12
13 a) Mantenimiento de una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Cumplimento las órdenes recibidas. c) Mantenimiento de una comunicación fluida con los compañeros. d) Exposición de opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Valoración de la organización de la propia tarea. f) Complementación del trabajo entre los compañeros. g) Transmisión de la imagen de la empresa. h) Realización de cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Respeto de las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Mantenimiento de una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollo de iniciativa emprendedora. 5. RELACIÓN SECUENCIADA DE UNIDADES, CONTENIDOS, RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN. DISTRIBUCIÓN HORARIA. Las unidades que a continuación se detallan se desarrollaran a través de la simulación de operaciones que se realizan en una empresa del sector secundario. La empresa con la que van a desarrollar los contenidos del módulo es denominada JPAC ASOCIADOS S.L.S. (Sociedad Limitada Simulada). UNIDADES DE COMPETENCIA. 1. JPAC, nuestra empresa simulada 2. Procedimientos administrativos: Puesto de recepción y Departamento comercial 3. Procedimientos administrativos: Departamento de Recursos Humanos y financiero. 4. Recepción 5. Almacén 6. Compras 7 Ventas 8. Recursos Humanos 13
14 9. Contabilidad 10. Tesorería 1. JPAC, nuestra empresa simulada. (7 HORAS) COMPETENCIAS - Identificar las características internas y externas de la empresa creada en el aula. - Relacionar los tipos de clientes y proveedores y las características del mercado. - Valorar la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos. - Identificar los elementos que constituyen la red logística de la empresa. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.1 Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción o comercialización, almacenaje y otros. c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. d) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial. e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa. f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. CONTENIDOS 1. Introducción 2. Descripción de la empresa 2.1. Actividad económica a la que se dedica 2.2. Productos que vende 3. Principales clientes 4. Principales proveedores 5. Suministros y servicios exteriores contratados 5.1. Otros acreedores 6. Trabajadores 6.1. Datos personales y familiares 6.2. Datos contractuales 7. Cultura empresarial 14
15 2. Procedimientos administrativos: puesto de recepción y departamento comercial (9 HORAS) COMPETENCIAS - Identificar la estructura organizativa de la empresa simulada. - Analizar la información y la documentación para su tramitación. - Conocer los procedimientos administrativos utilizados por la empresa. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.1 Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. b) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. c) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa. RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. 15
16 d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa. b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa. c) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.5 Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. a) Se ha elaborado o actualizado el catálogo de productos de la empresa. b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras. c) Se han elaborado o actualizado las fichas de los clientes. d) Se han elaborado listas de precios. e) Se han confeccionado ofertas. f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. 16
17 f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Introducción 2. Estructura organizativa 3. Puestos de trabajo. Funciones y tareas comunes 4. Puesto de recepción: descripción de tareas 4.1Control de correspondencia de entrada (ordinaria, electrónica y por fax) y material fungible 4.2Control de correspondencia de salida (ordinaria, electrónica y por fax) 4.3Atención de las llamadas telefónicas 4.4Inventario y gestión de pedidos del material de oficina 4.5Funciones de marketing 5. Puesto de almacén: descripción de tareas 5.1Control de stock 5.2Control de entradas de mercancías 5.3Control de salidas de mercancías 6. Puesto de compras: descripción de tareas 6.1Elaboración de fichas 6.2Análisis de mercados 6.3Emisión de pedidos 6.4Control de la documentación: albaranes y facturas 7. Puesto de ventas: descripción de tareas 7.1Elaboración y actualización de las fichas de clientes 7.2Recepción de pedidos y envío de la mercancía. Gestión del transporte 7.3Facturación 7.4Servicio de serigrafía y grabación 7.5Atención al cliente y servicio posventa 8. Plan de acogida I 3. Procedimientos administrativos: departamento de recursos humanos y financiero (9 HORAS) COMPETENCIAS - Identificar la estructura organizativa de la empresa simulada. - Analizar la información y la documentación para su tramitación. - Conocer los procedimientos administrativos utilizados por la empresa. 17
18 RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.1 Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. b) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. c) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa. RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Se ha identificado al remitente y al destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa. b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa. 18
19 c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa. d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa. e) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Introducción 2. Puesto de contratación: descripción de tareas 2.1Marco legal 2.2Selección de personal 2.3Contratación de trabajadores 2.4Despidos, bajas y cálculo de finiquito 2.5Seguridad e higiene en el trabajo 3. Puesto de nóminas y seguros sociales: descripción de tareas 3.1Registro de la situación de los trabajadores 3.2Gestión de nóminas y seguros sociales 3.3Gestión del IRPF 4. Puesto de contabilidad: descripción de tareas 19
20 4.1Gestión contable 4.2Gestión del IVA 4.3Gestión del Impuesto sobre Sociedades 4.4Gestión de otros tributos 4.5Cierre de la contabilidad 5. Puesto de tesorería: descripción de tareas 5.1Control de cuentas de clientes y proveedores 5.2Gestión de pagos y cobros 5.3Gestión bancaria 5.4Control de cuentas bancarias 6. Plan de acogida II 4. Recepción (20 HORAS) COMPETENCIAS - Recibir, registrar y distribuir la correspondencia según el procedimiento interno y aplicando criterios de prioridad. - Transmitir la información de forma personal, telemática o escrita según la necesidad. - Archivar la información en soporte físico e informático. - Trabajar en equipo valorando las aportaciones de todo el personal de la empresa. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Se ha identificado al remitente y al destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. 20
21 b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa. b) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.5 Realiza actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. a) Se ha elaborado o actualizado el catálogo de productos de la empresa. b) Se han elaborado listas de precios. c) Se han confeccionado ofertas. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. 21
22 j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Recuerda tus tareas 2. Relación con otros puestos de trabajo y con el entorno 3. Informaciones de partida 3.1Otras informaciones que deberás tener en cuenta 4. Programación de actividades 5. Ejemplos de documentos 6. Organización del archivo 6.1Organización del archivo físico 6.2Archivo informático 7. Valoración del trabajo desempeñado en este puesto y de la actitud en el trabajo en equipo 5. Almacén (20 HORAS) COMPETENCIAS - Identificar, elaborar y cumplimentar la documentación administrativa que acompaña a la entrada y salida de las mercancías. - Registrar las entradas y salidas de existencias aplicando las normas de valoración establecidas. - Conocer el proceso que debe seguir la documentación generada, intentando lograr la máxima fluidez. - Trabajar en equipo valorando las aportaciones de todo el personal de la empresa. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. b) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. c) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. d) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 22
23 a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de gestión de stocks. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa. b) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.5 Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. a) Se ha actualizado el catálogo de productos de la empresa. b) Se ha manejado la base de datos de proveedores. c) Se han actualizado listas de precios. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. 23
24 h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Recuerda tus tareas 2. Relación con otros puestos de trabajo y con el entorno 3. Informaciones de partida 3.1Información sobre existencias iniciales 3.2Volumen de producto para comprar 3.3Cálculo del coste unitario real 3.4Otras informaciones para recordar 4. Programación de actividades 5. Ejemplos de documentos 6. Organización del archivo 6.1Organización del archivo físico 6.2Archivo informático 7. Valoración del trabajo desempeñado en este puesto y de la actitud en el trabajo en equipo 6. Compras (20 HORAS) COMPETENCIAS - Identificar y elaborar la documentación del proceso de compra siguiendo el procedimiento interno. - Comunicar de forma oral o escrita las incidencias detectadas, indicando las causas y proponiendo soluciones. - Controlar, registrar y archivar la documentación en soporte físico e informático. - Trabajar en equipo valorando las aportaciones de todo el personal de la empresa. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. b) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. c) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. d) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. e) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. f) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. 24
25 RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa. b) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.5 Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. a) Se ha elaborado o actualizado el catálogo de productos de la empresa. b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. 25
26 b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Recuerda tus tareas 2. Relación con otros puestos de trabajo y con el entorno 3. Informaciones de partida 3.1Pedidos a los proveedores 3.2Aplicación de los descuentos 3.3Aspectos relativos al transporte 3.4Otras informaciones para recordar 4. Programación de actividades 5. Ejemplos de documentos 6. Organización del archivo 5.1Organización del archivo físico 5.2Archivo informático 7. Valoración del trabajo desempeñado en este puesto y de la actitud en el trabajo en equipo 7. Ventas (20 HORAS) COMPETENCIAS - Elaborar la documentación administrativa correspondiente al puesto de ventas. - Aplicar los procedimientos propios del área de ventas para lograr la máxima fluidez de la información. - Trabajar en equipo valorando las aportaciones de los componentes del área de ventas. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. 26
27 b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Se ha identificado al remitente y al destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa. b) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.5 Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. a) Se ha elaborado o actualizado el catálogo de productos de la empresa. b) Se han elaborado o actualizado las fichas de los clientes. c) Se han elaborado listas de precios. d) Se han confeccionado ofertas. e) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. 27
28 d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Recuerda tus tareas 2. Relación con otros puestos de trabajo y con el entorno 3. Informaciones de partida 4. Organización del archivo Archivo físico Archivo informático 5. Programación de actividades 6. Ejemplos de documentos 7. Organización del archivo a. Organización del archivo físico b. Archivo informático 8. Valoración del trabajo desempeñado en este puesto y de la actitud en el trabajo en equipo 8. Recursos humanos (20 HORAS) C OMPETENCIAS - Elaborar la documentación administrativa del departamento de RR. HH. - Distinguir, aplicar y ejecutar las tareas administrativas de los puestos de trabajo pertenecientes al departamento de RR. HH. - Trabajar en equipo reconociendo y valorando las aportaciones de los miembros del departamento de RR. HH. 28
29 RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. a) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. b) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. c) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. d) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de los trabajadores. f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa. b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa. c) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y conflictos laborales. b) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. c) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de las incidencias. d) Se ha seguido el proceso establecido. e) Se ha verificado que el proceso de la resolución de problemas se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 29
30 a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Recuerda tus tareas 2. Relación con otros puestos de trabajo 3. Informaciones de partida a. Convenio colectivo de trabajo para el comercio textil de La Rioja (BOR 19, 08/02/2007) b. Datos de los trabajadores que vamos a contratar a lo largo del año c. Cálculo del tipo de retención del IRPF d. Datos salariales de cada mes 4. Programación de actividades 5. Ejemplos de documentos 6. Organización del archivo a. Organización del archivo físico b. Archivo informático 7. Valoración del trabajo desempeñado en este puesto y de la actitud en el trabajo en equipo 9. Contabilidad (20 HORAS) COMPETENCIAS - Registrar contablemente los hechos económicos del ejercicio en aplicaciones específicas. - Realizar gestiones de liquidación de impuestos. - Realizar comprobaciones de saldos y operaciones de cierre del ejercicio. - Trabajar en equipo valorando las aportaciones de todo el personal de la empresa. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. i) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. 30
31 j) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. k) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. l) Se ha identificado al remitente y al destinatario en comunicaciones escritas recibidas. m) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con los clientes, proveedores, acreedores, trabajadores y Administraciones Públicas y entidades bancarias. RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. g) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. h) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. i) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. j) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. k) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros desde el punto de vista contable. l) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa. e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa. f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa. g) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. g) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. h) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. i) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. j) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. k) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. l) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. k) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. 31
32 l) Se han cumplido las órdenes recibidas. m) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. n) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. o) Se ha valorado la organización de la propia tarea. p) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. q) Se ha transmitido la imagen de la empresa. r) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. s) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. t) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Recuerda tus tareas 2. Relación con otros puestos de trabajo 3. Informaciones de partida a. Orientaciones para el uso del programa de gestión contable b. Balance de situación inicial y cuadro de inversión en activo fijo c. Creación de las subcuentas contables d. Criterios de codificación e. Pautas para la elaboración de asientos f. Fiscalidad g. Otras informaciones para recordar 4. Programación de actividades 5. Ejemplos de documentos 6. Organización del archivo a. Organización del archivo físico b. Archivo informático 7. Valoración del trabajo desempeñado en este puesto y de la actitud en el trabajo en equipo 10. Tesorería (20 HORAS) COMPETENCIAS - Elaborar la documentación administrativa correspondiente al puesto de tesorería. - Conocer los procesos de realización de cobros y pagos habituales en la actividad empresarial. - Valorar la importancia de una buena gestión de la tesorería para hacer frente a los pagos. - Trabajar en equipo valorando las aportaciones de todo el personal de la empresa. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN RA.2 Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. 32
33 n) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. o) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. p) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. q) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. r) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. s) Se ha identificado al remitente y al destinatario en comunicaciones escritas recibidas. t) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. u) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. RA.3 Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. m) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. n) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. o) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. p) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. q) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros, para conocer en todo momento los derechos de cobro y las obligaciones de pago que se tienen sobre ellos. r) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas. RA.4 Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa. b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa. c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa. d) Se ha aplicado la normativa vigente. RA.6 Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. m) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. n) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. o) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. p) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. q) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. 33
34 r) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. RA.7 Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. u) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. v) Se han cumplido las órdenes recibidas. w) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. x) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. y) Se ha valorado la organización de la propia tarea. z) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. aa) Se ha transmitido la imagen de la empresa. bb) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio. cc) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. dd) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. CONTENIDOS 1. Recuerda tus tareas 2. Relación con otros puestos de trabajo y con el entorno 3. Información de partida a. Información sobre saldos iniciales b. Informaciones relativas a los pagos c. Informaciones relativas a los cobros d. Otras informaciones para recordar 4. Programación de actividades 5. Ejemplos de documentos 6. Organización del archivo a. Organización del archivo físico b. Archivo informático 7. Valoración del trabajo desempeñado en este puesto y de la actitud en el trabajo en equipo 34
35 6. TEMPORALIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS Las horas programadas para este módulo son 165 horas que se distribuyen en 8 horas semanales. 1) Secuenciación. El módulo tiene un carácter eminentemente práctico, es decir, trata de aplicar todos los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos en los diferentes módulos de este ciclo formativo, por lo que adquieren una mayor importancia los contenidos procedimentales frente a los conceptuales en los que se apoya. Aunque estos contenidos conceptuales se detallan en cada bloque hay que tener en cuenta que hacen referencia a los ya aprendidos, por lo que debe recurrirse ellos a modo de consulta y/o apoyo para ejecutar la tarea diaria que se establece en este módulo y que interrelaciona todos los aspectos que conforman la capacitación profesional del ciclo. Hemos de partir además, de la premisa de que se de aprender haciendo y enfrentándose a situaciones reales, por este motivo el carácter del módulo debe ser siempre global y debe posibilitar al alumno la rotación por los diferentes departamentos para de esta forma adquirir el concepto globalizado del trabajo administrativo-comercial de la empresa. Debe, pues, partirse del diseño de una empresa y de su estructura tanto de gestión administrativa como comercial. Puesto que el diseño de la empresa implica que los alumnos realicen las diferentes actividades administrativas, para conseguir los objetivos mínimos de su grupo, es difícil establecer un sistema de programación en el que los contenidos tengan una secuenciación continuada ya que estos obedecen a programas propios de cada uno de los departamentos, por lo tanto debe tenerse una visión integral de los contenidos detallados en este módulo y aplicar cada uno de ellos al puesto de trabajo al que realmente corresponde. Para cumplir todas las actividades propuestas por lo que cada uno de ellos deberá desarrollar las actividades indicadas y al final del módulo haber conseguido las capacidades globales de los bloques relacionados. 2) Realización de actividades El objetivo es que todos los alumnos puedan realizar todas las actividades que se generan en el trabajo diario de una empresa pasando a desempeñar las tareas o actividades que se generan en cada uno de los lugares de trabajo que la empresa lleva a cabo y que desarrolle en cada uno de los puestos de trabajo de la empresa. Sistema de rotación del alumno y temporalización en los diferentes puestos de la empresa simulada: 35
36 7..-CONTENIDOS MÍNIMOS EXIGIBLES: - Identificar las características internas y externas de la empresa creada en el aula. - Identificar los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/comercialización, almacenaje y otros. - Identificar los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. - Relacionar características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad de la empresa. - Valorar la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa. - Integrarse en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. - Utilizar la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. - Mantener una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. - Transmitir la información de forma clara y precisa. - Utilizar el tratamiento protocolario adecuado. - Identificar emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. - Identificar al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. - Registrar la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. 36

References: Real Decreto 
 REAL DECRETO 
 Resolución 
 Real Decreto 
 resolución 
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