Source: https://www.cajaruraldelsur.es/es/quejas-reclamaciones
Timestamp: 2020-07-05 13:20:02+00:00

Document:
Servicio de Atención al Cliente | Caja Rural del Sur
Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural del Sur
En caso de discrepancia o controversia con relación a los servicios financieros prestados, Caja Rural del Sur pone a su disposición el Servicio de Atención al Cliente, donde podrá dirigir su queja o reclamación a través de los siguientes canales.
Dirección: Calle Murillo, nº 2, 41001, Sevilla
Nº de Teléfono: 91 595 67 00
Nº de Fax: 91 595 68 00
Correo electrónico - buzón de quejas y reclamaciones
atencioncliente@crsur.com
Acceso al formulario de reclamación
Las reclamaciones o quejas ante el Servicio de Atención al Cliente, serán tramitadas de conformidad a la normativa legal aplicable. La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.
En el supuesto que no quede satisfecho con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural del Sur o haya transcurrido los plazos indicados sin recibir respuesta, podrá dirigirse ante el Defensor del Cliente. Órgano independiente con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar a la hora de resolver las reclamaciones.
Defensor del Cliente. Paseo de la Castellana, 21 - 28046, Madrid. a través de su página web: http://www.argaliabogados.com/financiero o por email: Defensor.cliente@argaliabogados.com
Una vez agotadas estas dos vías sin haber quedado conforme con la resolución obtenida,o que hayan transcurrido los dos meses desde la presentación de la reclamación o queja sin que se haya recibido la resolución del SAC o Defensor, podrá interponer reclamación ante El Banco de España y La CNMV, es importante recordarle que antes de recurrir a este servicio, la normativa (Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios) exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente.
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Alcalá, 48 - 28014 Madrid, tfnº 901 545 400, o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es
La Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Edison, 4 - 28006 Madrid, tfnº 902 149 200, o través de su página WEB: www.cnmv.es.
El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana, 44 - 28046 Madrid, o a través de su oficina virtual: www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Reclamaciones.
Formularios presentación reclamaciones ante los servicios de reclamación
Ante el Banco de España
Formulario reclamaciones-quejas
Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores
Reclamaciones individuales: Formulario de reclamación
Reclamaciones colectivas: Formulario de reclamación
Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP
Ante la plataforma de resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution-ODR):De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se crea, a nivel europeo una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos on line. Para conocer el procedimiento de presentación de reclamaciones a través de ODR.
Puede realizarla a través de “Tu Europa” en https://webgate.ec.europa.eu/odr
Ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL): Caja Rural del Sur, S.C.C. está adherido a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).
Información de interés para los clientes
Reglamento Departamento Atención al Cliente
Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución