Source: http://nieuczciwepraktykirynkowe.pl/?p=634
Timestamp: 2017-10-21 19:36:32+00:00

Document:
Potwierdzenie na piśmie w sprzedaży na odległość | Nieuczciwe Praktyki Rynkowe.pl
← Karta gwarancyjna – prosty dokument, rzadko kiedy prawidłowy
Domniemanie istnienia wady w chwili wydania towaru →
Potwierdzenie na piśmie w sprzedaży na odległość
Opublikowano 21 czerwca 2013, autor: Dominik Jędrzejko
Tylko niskiej świadomości konsumenckiej wielu przedsiębiorców prowadzących sprzedaż na odległość zawdzięcza brak korzystania z wydłużonego do 3 miesięcy terminu na odstąpienie od umowy. Jest to konsekwencją bardzo powszechnego ignorowania obowiązku potwierdzenia na piśmie określonych informacji najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia.
Dość często zawieram umowy sprzedaży na odległość i tylko raz spotkałem się dotychczas z dołączeniem do przesyłki dodatkowej informacji, która była swoistego rodzaju wyciągiem z regulaminu. Zawierała ona sporo informacji niepotrzebnych, a nie zawierała tych, które były wymagane, by uznać, iż obowiązek informacyjny w stosunku do mojej osoby został zrealizowany zgodnie z założeniami art. 9 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Nie będę tu rozwodził się nad tym jaki jest sens obarczania podmiotów prowadzących sprzedaż na odległość dodatkowym obowiązkiem informacyjny, gdyż ww. przepis jasno stanowi jakie informacje powinien otrzymać konsument najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, a są to:
imię i nazwisko (nazwa), adres zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organ, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany – warto w tym miejscu zaznaczyć, że obecnie Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej takiego numeru nie przewiduje, więc ten punkt w zasadzie w pełni mogą zrealizować jedynie podmioty wpisane go krajowego Rejestru Sądowego;
istotne właściwości świadczenia i jego przedmiot – w uproszczeniu będą to informacje tożsame ze specyfikacją towaru lub usługi zaoferowanej konsumentowi;
cena lub wynagrodzenie obejmujące wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki – co też oznacza, że w stosunku do konsumenta nie powinniśmy posługiwać się ceną netto;
zasady zapłaty ceny lub wynagrodzenia – nawet jeśli cena lub wynagrodzenie zostały uiszczone należy uwzględnić to w informacji;
koszty oraz termin i sposób dostawy – nawet jeśli koszty pokrywa sprzedawca okoliczność ta nie wyłącza obowiązku ich podania;
prawo odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków, o których mowa w art. 10 ust. 3 Ustawy – choć w praktyce lista wskazanych tam wyjątków nie pasuje do większości podmiotów prowadzących sprzedaż na odległość, to jednak ustawodawca wymaga ich podania. W rezultacie konsument otrzymuje zamazany obraz dziwnych przypadków i głowi się dlaczego skoro kupił telewizor informuje się go o braku prawa odstąpienia od umowy świadczenia usług w zakresie gier hazardowych czy też od umowy o dostarczanie prasy;
koszty wynikające z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy – ten obowiązek odejdzie powoli w niepamięć planowane jest bowiem zwolnienie konsumenta z obowiązku ponoszenia kosztów wyższych niż podstawowe, w związku z pracami nad nową ustawą o prawach konsumentów, o której szerzej można znaleźć we wpisie Ustawa o prawach konsumenta nadchodzi;
termin, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący – można zadać pytanie po co informować o tym raz jeszcze na piśmie w chwili rozpoczęcia spełniania świadczenia, skoro umowa doszła już wówczas do skutku;
minimalny okres, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe – dotyczy to nie tylko usług, ale również stałej dostawy towarów np. prenumerata prasy;
miejsce i sposób składania reklamacji – przy czym chodzi tu o uprawnienia w stosunku do sprzedawcy, informowania wyłącznie o uprawnieniach np. z tytułu gwarancji może stanowić naruszenie zbiorowych praw konsumentów;
informacja o tym, że jeżeli czas trwania umowy nie jest oznaczony, każda ze stron może ją wypowiedzieć bez wskazania przyczyn, z zachowaniem terminu miesięcznego, chyba że strony zastrzegły krótszy termin wypowiedzenia – znów mamy sytuację, w której konsument powinien otrzymać wskazaną tu informację nawet jeśli umowa nie ma charakteru okresowego.
Można by przełknąć wyżej wskazane niedogodności – w końcu przygotowanie regulaminu sklepu internetowego w taki sposób, by zawierał ww. informacje nie jest takie trudno. To jednak nie wszystko.
Zgodnie z art. 9 ust. 3 Ustawy wyżej wymienione informacje przedsiębiorca jest obowiązany do potwierdzenia konsumentowi na piśmie, najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia.
Co to oznacza ? W praktyce sprowadza się to do wydania konsumentowi pisma, które zawiera potwierdzenie umowy, na podstawie której świadczenia będą przez przedsiębiorcę spełniane. Pismo takie można wydrukować i załączyć do przesyłki, choć ortodoksyjnie obrońcy praw konsumentów mogą stwierdzić, że to już za późno, gdyż spełnianie świadczenia rozpoczęło się z momentem jego nadania.
Opisywany tu obowiązek nie budziłby w praktyce większego zainteresowania, gdyby nie sankcja, którą ustawodawca przewidział konsekwentnie nawet za najmniejsze uchybienie w potwierdzeniu ww. informacji.
Otóż zgodnie z art. 10 ust. 2 Ustawy
W razie braku potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1, termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia.
Warto dodać, że ustawodawca pozwala na skrócenie ww terminu do 10 dni, jednak wyłącznie jeżeli konsument po rozpoczęciu biegu terminu 3 miesięcznego otrzyma potwierdzenie ww. informacji.
Przepis ten nie przewiduje jakiegokolwiek wyjątku i odnosi się do kompletu informacji wymienionych powyżej. Skorzystać z wydłużonego okresu odstąpienia będzie więc mógł zarówno konsument, który nie uzyskał informacji o prawie do odstąpienia w terminie 10 dni, jak i taki, który nie uzyskał informacji o miejscu składania reklamacji czy też taki, który kupując pralkę nie został pouczony o tym, że odstąpienie od umowy nie przysługuje w wypadku umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym.
Świadomość prawna konsumentów rośnie w postępie geometrycznym. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny zawsze stanowi dla przedsiębiorcy najdonioślejsza sankcję ekonomiczną. Wielu przedsiębiorców zakłada, że termin 10 dni to okres, po którym transakcję można uznać za „bezpieczną”. Jest to prawdą tylko o tyle, o ile obowiązek informacyjny został zrealizowany w sposób prawidłowy – w innym wypadku ryzyko niepewności trwa niemal dziewięciokrotnie dłużej.
Jest to niestety niezależne od tego jak bardzo krytycznie przedsiębiorca ocenia sporą ilość absurdów przewidzianych przez Ustawę w odniesieniu do omawianego tu obowiązku.
11 sierpnia 2013 Dlaczego regulamin sklepu internetowego powinien wspominać o grach hazardowych i dostarczaniu prasy
18 lutego 2013 Świadczenie zindywidualizowane – recepta na odstąpienie od umowy ?
Ten wpis został opublikowany w kategorii Przedsiębiorco Problem i oznaczony tagami 3 miesięce, odstąpienie od umowy, potwierdzenie na piśmie, sklep internetowy, umowa na odległość. Dodaj zakładkę do bezpośredniego odnośnika.
11 odpowiedzi na „Potwierdzenie na piśmie w sprzedaży na odległość”
25 lipca 2013 o 20:45
Trafiłem dziś na ciekawą decyzję Prezesa UOKIK, która powinna uzupełnić nieco przedmiotowy wpis. Okazuje się, że problem odpowiedzialności za naruszenie zbiorowych praw konsumentów w związku z nierealizowaniem opisywanych we wpisie obowiązków jest nie tylko teoretyczny (dotychczas byłem zdania, że choć to ewidentne naruszenie to jednak szansa na wszczęcie postępowania przez Prezesa UOKIK i otrzymania kary jest jednak stosunkowo niska.
W tej decyzji Prezes UOKIK nakłada na przedsiębiorcę karę z tego tytułu. Jest to o tyle ciekawe, że szacuje się śmiało, iż 90% sklepów internetowych ma problem z należytym zrealizowaniem obowiązku informacyjnego. Co na to Prezes UOKIK ? Ruszając na sklepy internetowe można z łatwością podreperować budżet karami skoro uzasadnienie tego typu decyzji jest już właściwie gotowe.
5 sierpnia 2013 o 11:33
Czy zamieszczenie Regulaminu, (z informacjami nt. możliwości odstąpienia od umowy), na stronie internetowej i potwierdzenie, że kupujący zapoznał się z Regulaminem sklepu internetowego przy zakładaniu konta, spełnia obowiązek informowania kupuj o jego prawach? Czy dodatkowo regulamin powinien przyjść do kupującego w wersji wydrukowanej wraz z towarem?
5 sierpnia 2013 o 22:47
Dokładnie tak jak Pani wskazała – konieczna jest forma pisemna. Publikacja regulaminu nie stanowi o wypełnieniu tego obowiązku.
2 lutego 2014 o 14:47
Czy forma pisemna takiego powiadomienia jest zachowana również w przypadku wysłania do klienta email o odpowiedniej tresci o mozliwosci odstapienia od umowy?
2 lutego 2014 o 15:49
Nie – wynika to ze sformułowania „na piśmie”
15 maja 2014 o 20:47
Czy wysłanie za pomocą e-mail pliku pdf będzie spełnieniem obowiązku informacyjnego?
Jeśli tak, to czy plik powinien być zabezpieczony przed edycją?
Jeśli nie, to w jaki sposób udowodnić klientowi, że otrzymał dokumenty w formie pisemnej?
W zasadzie klient zawsze może stwierdzić, że nie otrzymał dokumentów i jest to chyba nie do udowodnienia.
W mojej ocenie niestety nie będzie, choć to nieco archiwalne rozważania, gdyż w nowej ustawie te kwestii zostaną uregulowane inaczej.
Jeśli chodzi o ciężar dowodu moim zdaniem to konsument musi udowodnić, że nie otrzymał dokumentu, jeśli np. przedsiębiorca wykaże, że stosuje taki dokument i dołącza go do przesyłek. Trochę jak w akademickim przykładzie dotyczącym doręczeń, kiedy to jedna ze stron powołuje się na to, że otrzymała pustą kopertę od drugiej strony.
24 lipca 2014 o 16:18
Czy obowiązek pisemnej informacji obejmuje również przedsiębiorców, których działalność sprowadza się do sprzedaży pakietów edukacyjnych, do których konsumenci mają dostęp wyłącznie poprzez platformę internetową?
24 lipca 2014 o 19:04
W teorii tak – już wkrótce obowiązek ten będzie zastąpiony obowiązkiem potwierdzenia na piśmie umowy zawartej na odległość – stosowne zmiany w tym zakresie wejdą w życie 25 grudnia 2014 r., czemu postaram się poświęcić kilka wpisów.
29 sierpnia 2014 o 21:37
Jak ma się do tego art 5 pkt 1?
Np sprzedaż na Allegro przez firmy? Tam zawsze jest info o mopżliwości odstąpienia
2 września 2014 o 11:19
Nie bardzo rozumiem – ponieważ jeśli chodzi o art. 5 ust. 1 OchrKonsU to wyłączenie tam zawarte dotyczy umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, a nie na odległość.
Przedsiębiorco Problem (26)
UOKIK w Akcji (34)
„Nieużywany towar zwracany” – odstąpienie od umowy a obowiązek zwrotu towaru 455 comments | posted on Grudzień 5, 2012
Domniemanie istnienia wady w chwili wydania towaru 47 comments | posted on Lipiec 7, 2013
Świadczenie zindywidualizowane – recepta na odstąpienie od umowy ? 59 comments | posted on Luty 18, 2013
Kamil o Zwrot towaru zakupionego na pokazie – w zwykły sposób pocztą
Sam o Czy przedsiębiorca musi odbierać przesyłki za pobraniem?
10 dni 14 dni ankieta art. 28 OKIK brak odstąpienia dobra osobiste Dyrektywa 2011/83/UE Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych kara pieniężna kodeks cywilny naruszenie zbiorowych interesów konsumentów niedozwolone postanowienia umowne nieruchomości nieuczciwa praktyka rynkowa nieuczciwe praktyki rynkowe niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową nowelizacja OKIK odstąpienie od umowy praktyka wprowadzająca w błąd Prezes UOKIK Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów produkt leczniczy regulamin rejestr klauzul niedozwolonych Sejm sklep internetowy sprzedaż bezpośrednia SRK Sąd Apelacyjny w Warszawie Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów turystyka umowa na czas oznaczony umowa na odległość umowa poza lokalem przedsiębiorstwa Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów ustawa o prawach konsumenta wyjaśnienia wzorzec umowny zadatek zasady współżycia społecznego zbiorowe interesy konsumentów zwrot towaru zwykły zarząd Światowy Dzień Konsumenta
Archiwa Wybierz miesiąc Wrzesień 2017 (1) Czerwiec 2017 (1) Maj 2017 (1) Marzec 2017 (1) Luty 2017 (1) Grudzień 2016 (1) Listopad 2016 (1) Październik 2016 (1) Wrzesień 2016 (1) Sierpień 2016 (1) Czerwiec 2016 (1) Kwiecień 2016 (2) Marzec 2016 (1) Luty 2016 (2) Styczeń 2016 (2) Grudzień 2015 (1) Listopad 2015 (1) Październik 2015 (3) Wrzesień 2015 (1) Sierpień 2015 (1) Czerwiec 2015 (1) Maj 2015 (1) Kwiecień 2015 (3) Marzec 2015 (1) Luty 2015 (2) Styczeń 2015 (2) Grudzień 2014 (4) Listopad 2014 (2) Październik 2014 (2) Wrzesień 2014 (2) Sierpień 2014 (2) Lipiec 2014 (2) Czerwiec 2014 (2) Maj 2014 (4) Kwiecień 2014 (2) Marzec 2014 (3) Luty 2014 (2) Styczeń 2014 (4) Grudzień 2013 (3) Listopad 2013 (2) Październik 2013 (3) Sierpień 2013 (3) Lipiec 2013 (3) Czerwiec 2013 (2) Maj 2013 (4) Kwiecień 2013 (3) Marzec 2013 (5) Luty 2013 (3) Styczeń 2013 (4) Grudzień 2012 (3) Listopad 2012 (3) Październik 2012 (6) Wrzesień 2012 (5) Sierpień 2012 (3) Lipiec 2012 (3) Czerwiec 2012 (4) Maj 2012 (3) Kwiecień 2012 (4) Marzec 2012 (3) Luty 2012 (3) Styczeń 2012 (1)

References: art. 9
 art. 10
 art. 9
 art. 10
 art. 9
 art. 5
 art. 28