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Timestamp: 2020-08-12 15:28:47+00:00

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Home /	Condiciones Generales de Venta
1.1. Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales”) regulan los términos en los que el Cliente (el "Cliente") realiza la compra de los productos (los "Productos”) y servicios (los “Servicios”) ofertados en la web www.tiendalgonline.com (el "Sitio Web").
El Sitio Web es operado por LG Electronics España, S.A.U. (en adelante, “LGEES”), sociedad mercantil válidamente constituida con domicilio social en la calle Chile 1, de Las Rozas (28290), Madrid, provisto de C.I.F. número A81304487, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 10.441, Folio 85, Sección 8ª, Hoja M-165.493. Por su parte, VECTOR SOFTWARE FACTORY S.L., con domicilio en Camino del Cerro de los Gamos 1, Edificio 6, 1º Planta, Parque Empresarial Los Gamos, Pozuelo de Alarcón, Madrid y CIF número B83209015 ("VECTOR"), actúa como vendedor autorizado por LGEES y llevará a cabo la gestión de la compra de los productos ofertados en el Sitio Web, la tramitación de los pedidos y la gestión de los pagos.
1.3. A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los Productos y/o los Servicios están dirigidos exclusivamente al Cliente, persona física o jurídica que actúa como consumidor, usuario o destinatario final.
1.4. Para completar el proceso de compra en el Sitio Web (accesible en idioma español), es necesario entrar en el Sitio Web y completar el registro de usuario. El Cliente tendrá la oportunidad de ver un resumen de su pedido antes de aceptar la compra con el fin de corregir cualquier posible error que el Cliente haya podido cometer durante el proceso de compra.
1.5. Estas Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones de Productos y Servicios de VECTOR ofrecidos por LG a través de su Sitio Web y que el Cliente formalice a través del mismo.
El Cliente reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los Productos, aceptando su vinculación voluntaria por las presentes Condiciones Generales. En el caso de Clientes personas físicas, sólo podrán adquirir los Productos los Clientes mayores de dieciocho (18) años residentes en la Unión Europea con domicilio de entrega en la Península y Baleares. Los Clientes personas jurídicas deberán tener su domicilio social en la Unión Europea y contar con una dirección de entrega en la Península o en Baleares.
2.1. El Cliente podrá realizar su pedido a través del Sitio Web, cumplimentando los correspondientes formularios facilitados al efecto. Una vez finalizado el proceso de venta, se facilitará al Cliente una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables a la compra del Producto y los Servicios (en caso de que estos últimos hubieran sido contratados). En el momento en que el Cliente pulse en el botón para formalizar la compra, quedará formalizado el contrato y supondrá la plena aceptación por el comprador de la oferta comercial realizada a través del Sitio Web y, en su caso, de las condiciones aplicables.
2.2. El Cliente al realizar la compra se compromete al pago del Producto y, en su caso, de los Servicios, según la forma de pago seleccionada.
En el caso de que un Producto y los Servicios no se encuentren disponibles o si el Cliente no pudiese hacer frente al pago del Producto, el Cliente será informado y no podrá continuar con el proceso de compra. Si el estudio de solvencia en caso de financiación de la compra no resultase positivo, el Cliente podrá optar por otro método de pago.
- a través del correo electrónico tiendalgonline@lge.es
- mediante el número de teléfono 917 197 099 (horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 20:00h).
3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD
3.1. Productos:
3.1.1. El Producto suministrado por VECTOR se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Productos puesto a disposición del Cliente de forma simultánea a la realización del pedido. El catálogo de productos incluye una ficha de cada producto que incorpora una descripción de sus características, el precio (impuestos incluidos), así como la información relativa a la disponibilidad del citado producto.
3.1.2. En caso de falta de disponibilidad del Producto solicitado en el momento de tramitación del pedido, se informará de ello al comprador y se procederá a reembolsar el importe del mismo. Alternativamente, se podrá informar al Cliente acerca de la previsión de disponibilidad del producto y del tiempo estimado para un hipotético pedido y posterior envío del mismo.
3.2.1. El Servicio suministrado por VECTOR se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Servicios que a continuación se indican y puesto a disposición del Cliente en el momento de realizar el pedido. El catálogo de Servicios incluye una pequeña descripción de los mismos, las exclusiones que apliquen y el precio (impuestos incluidos).
3.2.2. En caso de imposibilidad en la prestación del Servicio solicitado, se informará de ello al Cliente y se procederá a reembolsar el importe del mismo. Alternativamente, se podrá informar al Cliente acerca de la previsión de disponibilidad del servicio y del tiempo estimado para su prestación una vez sea posible su disponibilidad.
El Cliente podrá contratar los siguientes Servicios:
§ Servicio de extensión de garantía:
Alcance: Este servicio incluye:
La extensión de la garantía legal del producto durante 1 o 3 años adicionales, dependiendo del producto contratado, a contar desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 2 años.
Exclusiones: Este servicio no incluye:
La garantía cubre defectos en los materiales y la fabricación. Por lo tanto, quedan excluidos cualesquiera otros daños y defectos como los resultantes de un uso inadecuado, calibraciones e instalaciones inapropiadas y falta de observancia del manual de usuario, así como factores externos, daños cosméticos y daños/averías derivadas de la falta de mantenimiento y el uso y desgaste habituales.
Incumplimiento de los requisitos citados en la presente tarjeta de garantía.
Todo componente o accesorio interior o exterior del aparato, que no esté especificado o incluido en esta tarjeta de garantía o no forme parte del producto original.
Puesta en marcha y/o demostraciones de funcionamiento al usuario.
Si la avería es producida por incendio, inundación, agentes meteorológicos, golpeo, aplastamiento o aplicación de voltaje o energía inadecuada o mal conexionado.
Los daños por el mal trato, incluidos los de transporte, que deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte. Por esta razón conviene inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.
Productos averiados por mal uso/instalación, al no atender a las instrucciones de funcionamiento y manejo que se adjuntan en el aparato.
Por la utilización inadecuada de accesorios o componentes electrónicos en el aparato.
Las partes de madera, goma, plástico, cristal, agujas, cabezales de registros y reproducción, pick up y los conos de altavoces.
Los apartados que no lleven identificado el número de serie de fábrica o que éste haya sido alterado o borrado.
Si el aparato es reparado o manipulado por personal no autorizado por LGEES.
Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como desgaste de cabezales de video y pick up, limpiezas o cualquier otra avería de idéntica o similar naturaleza a las mencionadas.
Las averías producidas por un componente o accesorio interno o externo que no esté especificado o incluido en esta tarjeta de garantía o no forme parte del producto original.
El marcado de imagen en paneles LCD/PDP/OLED debido al uso de contenidos inapropiados o modos de funcionamiento contrarios a las recomendaciones de LGEES.
Los paneles LCD con fallo de píxel que no excedan de la normativa vigente o la establecida por LGEES.
Cualquier tipo de pérdida de información en el disco duro. El usuario es responsable de hacer una copia de seguridad de sus datos previa a la cesión del equipo al servicio técnico.
Los daños y fallos del aparato ocasionados por virus u otro tipo de programas maliciosos.
Gastos de instalación/desinstalación del producto.
Las averías producidas por un uso abusivo/incorrecto del producto con fines distintos a los que fue fabricado. Así, se entenderán excluidas las averías provocadas por aparatos domésticos a los que se les ha dado un uso no doméstico.
Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como obstrucción de desagües, limpieza y sustitución de filtros.
Partes móviles (puertas, cajetines, tapas) y los gastos de instalación y/o desinstalación.
El mantenimiento y/o sustitución de los filtros que por su naturaleza y uso así lo requieran.
La garantía comercial no cubre los ruidos asociados con el funcionamiento normal y los daños derivados de ignorar las instrucciones sobre uso, mantenimiento e instalación o utilización de la unidad en un entorno no adecuado.
A este servicio le resulta de aplicación lo dispuesto en el artículo 120 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Extensión de Garantía de LGEES sólo resultará de aplicación, previa presentación del justificante de compra original de dicha extensión de garantía.
Las unidades de cambio y piezas de repuesto podrán ser nuevas o reacondicionadas de origen. En caso de que sean reacondicionadas, se procederá de conformidad con lo dispuesto en el apartado 4.1 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
Todos los componentes hardware sustituidos en garantía pasarán a ser propiedad de LGEES.
La presente Extensión Garantía únicamente está vigente para el territorio de España y excluye cualquier servicio ofrecido en virtud de la garantía ofrecida por las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y/o en las Condiciones Generales de compraventa de los Productos.
Si el producto no puede ser reparado será cambiado por otro. El valor del producto de cambio vendrá definido por esta regla: Valor de compra del producto que tiene la extensión de garantía con una depreciación de un 10% por cada año que ha pasado desde su fecha de compra, llegando como máximo a una depreciación de un 50%. Dicho servicio quedará cancelado y el producto cambiado tendrá una garantía de 3 meses.
Si el producto es reparado, el número de reparaciones que se pueden llevar a cabo sobre el producto con extensión de garantía estará relacionado directamente con el valor de las reparaciones. No pudiendo superar la suma de todas ellas el valor de compra del equipo, con la depreciación correspondiente del 10% anual desde la fecha de compra.
Si el producto es reparado en varias ocasiones y se hace un cambio, el valor del producto de cambio será el resultado del valor de compra del equipo con extensión de garantía menos un 10% de depreciación por cada año que ha pasado desde la fecha de compra, menos el valor de las reparaciones realizadas sobre el producto. Dicha depreciación tendrá como máximo una depreciación de un 60%, quedando siempre como mínimo un 40% del valor del producto.
§ Servicio de instalación Platinum de televisión en pared:
Fases: Este servicio integra las siguientes fases:
(i) la instalación del equipo que se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el Cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea,
(ii) la puesta en marcha del producto,
(iii) la amplia configuración y
(iv) la explicación de las diferentes funcionalidades.
Colocación en el lugar que el cliente nos indique, siempre que el emplazamiento elegido por el cliente no requiera de trabajos adicionales como anclar, desmontar estantes o mobiliario y el aparato no sufra ningún riesgo de caída.
Colocación en pared del producto.
Configuración Inicial del Menú y Sintonización de canales ( Incluye la ordenación de 20 canales).(exclusivo Instalación PLATINUM).
Explicación de producto y configuración.(exclusivo Instalación PLATINUM)
Conexión de 2 Periféricos.(exclusivo Instalación PLATINUM)
Comprobación de conexiones del equipo para certificar su correcto funcionamiento (HDMI, USB, SONIDO, WIFI…) las conexiones variaran según modelo.(exclusivo Instalación PLATINUM)
Los aparatos que se incluyen bajo este servicio son los televisores (no incluido monitor ordenador con opción TV).
Mover tomas de luz, así como realizar cualquier tipo de cableado.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole, como eléctricas o de sonido.
El Cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Cables de conexión de dispositivos y periféricos.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles.
Instalación del equipo a una altura en la que se necesiten elementos adicionales como un andamio o superficie elevadora y/o elementos de seguridad adicionales.
§ Servicio de instalación Gold de Frigorifico y Combi Cambio Sentido de Puertas:
La instalación del equipo se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea.
El servicio de Instalación gold de Frigorífico y Combi cambio sentido de puertas incluye:
Nivelación de los electrodomésticos.
Cambio sentido de puertas.(exclusivo Instalación GOLD)
Explicación de producto y configuración.(exclusivo Instalación GOLD)
Los aparatos que se incluyen bajo este servicio son:
El servicio anteriormente indicado NO incluye:
Cambio del Sentido de Puertas en un Producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
§ Servicio Tarifa Tranquilidad incluye:
Mano de obra y componentes de reparación.
Comprobación del correcto funcionamiento del equipo una vez reparado.
Precio fijo asegurado.
Averías ocasionadas por golpes físicos y componentes estéticos.
Productos cuya fecha de compra es superior a 5 años.
Productos destinados a fines comerciales.
Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados
Productos donde el número de serie no sea legible
El servicio Tarifa Tranquilidad ha de ser contratado previamente a la elaboración de cualquier presupuesto de reparación.
El Servicio Tarifa Tranquilidad únicamente está vigente para el territorio de España, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y excluye cualquier servicio ofrecido en virtud de la garantía ofrecida por las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y/o en las Condiciones Generales de compraventa de los Productos.
§ Servicio de instalación de equipos de aire acondicionado:
Este servicio consiste en la instalación y puesta en marcha del equipo de aire acondicionado adquirido.
Desplazamiento al lugar de instalación por parte del personal autorizado (hasta un radio de 30km de la correspondiente capital de provincia). Para desplazamientos superiores, el cliente deberá abonará el kilometraje adicional.
Instalación de la unidad exterior e interior, con las distancias máximas de línea frigorífica, cableado de comunicación, tubería de desagüe y canaleta indicadas para cada tipología, con soporte estándar de pared o suelo.
En la misma visita de instalación, verificación de la correcta ubicación para instalación del producto (comprobación de que los espacios donde se van a instalar la unidad interior y exterior son suficientes, accesibles y adecuados para la ubicación de las máquinas).
Ejecución de la instalación de los equipos (unidad interior y unidad exterior) con sus correctos soportes.
Paso de muro de ladrillo (entre interior y exterior) hasta 25 cm y sellado (material incluido).
Interconexión eléctrica de los equipos:
- [1x1] hasta 3 metros lineales de cableado de comunicación.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de cableado de comunicación.
Conexión frigorífica de los equipos, con tuberías de cobre adecuadas y que cumplan las especificaciones requeridas para la correcta circulación del refrigerante:
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea frigorífica.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea frigorífica.
Conexión del tubo de desagüe de condensados (máximo 3 metros).
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea de desagüe.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea de desagüe.
Instalación de canaleta en interior de la vivienda:
- [1x1] hasta 1 metros lineal de canaleta interior.
- [2x1] hasta 2 metros lineales de canaleta interior.
Verificación de estanqueidad de la instalación frigorífica ejecutada (quedan excluidas pre-instalaciones y/o instalaciones frigoríficas previamente existentes).
Puesta en marcha y verificación del correcto funcionamiento de los equipos.
Presupuesto de instalación, visita previa para comprobar viabilidad de instalación o asesoramiento al cliente.
Transporte de los equipos o su instalación en dirección distinta a la indicada en el pedido de compra.
Limpieza/barrido con nitrógeno y/o prueba de estanqueidad de preinstalación.
Búsqueda y reparación de fugas de la pre-instalación o instalaciones frigoríficas previamente existentes.
Carga adicional de gas, en el caso de que fuera necesario.
Instalación y/o suministro de magnetotérmico.
Modificación y/o realización de tomas eléctricas.
Suministro de Piezas de conexión a desagüe.
Trabajos en altura, así como la provisión de elementos elevadores (grúas, andamios, etc.) para la instalación. A este respecto, se considerará trabajo en altura aquel cuya distancia desde la superficie de trabajo hasta la superficie inferior del producto sea superior a 2,7 metros. A estos efectos, se considera superficie de trabajo el espacio que reúna las condiciones necesarias para que los Servicios puedan llevarse a cabo de forma segura y en condiciones ergonómicas aceptables. En caso de que el trabajador considere que la superficie de trabajo no reúne esas condiciones de seguridad, no podrá llevarse a cabo el Servicio.
Trabajos de fontanería, electricidad, albañilería…
Licencias de obra y/o permisos comunitarios.
Desplazamientos superiores a treinta (30) km (desde la correspondiente capital e provincia). En esos casos el cliente deberá abonará el kilometraje adicional.
Materiales o servicios no incluidos en las condiciones descritas en el párrafo anterior.
- En todo caso, se le informa al Cliente de lo siguiente:
- En el momento de la instalación, el lugar de instalación deberá estar libremente accesible y libre de obstáculos para la correcta y segura ejecución de los servicios.
- Se pondrá a su disposición un parte de instalación que deberá firmar el Cliente dando su conformidad con los servicios prestados.
- En el supuesto de que resulte necesario cambiar la ubicación de la instalación porque la indicada no sea aconsejable, el Cliente tendrá que dar su conformidad expresa.
- El lugar donde deba hacerse la instalación deberá ser lo suficientemente amplia y libre de personas con el objeto de cumplir con las preceptivas medidas preventivas de seguridad.
- Deberá cumplimentar y firmar la documentación reglamentaria en cumplimiento del “Real Decreto 115/2017, de 16 de junio por el que se regula la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos, así como la certificación de los profesionales que los utilizan”.
- Una vez realizada la compra del equipo y previa a la instalación, el Cliente podrá contratar si así lo desea una visita de asesoramiento la cual será abonada de manera independiente con arreglo a la tarifa que se indique en el Sitio Web.
4.1. El precio del Producto y/o Servicio es el que figura en el momento de aceptar y formalizar el pedido. El precio que se ofrece al Cliente se muestra en euros y es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resultan de aplicación, según lo previsto en la ficha del Producto en el momento de hacer el pedido. Todos aquellos servicios excluidos serán facturados de forma separada y liquidados por el Cliente con el profesional que acometa los servicios de conformidad con las tarifas establecidas por este último.
A través del procedimiento establecido para la compra online, el Cliente es informado, con la mayor claridad y detalle del importe del precio y de todos los gastos asociados al pedido de forma previa a la aceptación, confirmación y finalización del proceso de compra o contratación, incluyendo los gastos de envío.
Los precios de los Servicios podrán ser modificados a lo largo del tiempo, resultando, no obstante, de aplicación las tarifas vigentes indicadas en el Sitio Web en el momento de realización del pedido.
Todos aquellos servicios excluidos serán facturados de forma separada y liquidados por el Cliente con el profesional que acometa los servicios de conformidad con las tarifas establecidas por este último. No obstante, se informa al Cliente de que la siguiente tabla de precios tiene carácter meramente orientativo, siendo el Cliente quien debe solicitar a la entidad que realice la prestación del Servicio el precio exacto a facturar. La forma de pago de aquellos servicios excluidos, serán acordados en el momento, entre el Cliente y el profesional que acometa los citados Servicios.
Soporte de bandera (coste sobre el soporte estándar)
Metro adicional de tubería ¼” y 3/8” (incluye aislamiento y fijaciones)
Metro adicional de tubería ¼” y ½” (incluye aislamiento y fijaciones)
Metro adicional de tubería 3/8” y 5/8” (incluye aislamiento y fijaciones)
Metro adicional de canaleta 40x60 o 45x60 (incluye parte proporcional de piezas)
Metro adicional de canaleta 80x60 (incluye parte proporcional de piezas)
Metro adicional de cableado de comunicación (4*1.5)
Metro adicional de cableado de alimentación (3*2.5)
Metro adicional de cableado de alimentación (3*4)
Metro adicional de tubería de desagüe flexible
Metro adicional de tubería de desagüe rígida
Instalación de bomba de condensados ud. interior
Instalación de bomba de condensados ud. exterior
Carga adicional R410a (€/kg)
Carga adicional R-32 (€/kg)
Limpieza de circuito - Preinstalación
A valorar según estado y condiciones de la preinstalación
Prueba de estanqueidad - Preinstalación
Precio kilometraje adicional para desplazamiento (radio) > 30km
4.2. El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente y se indicará de manera desglosada en el momento de realizar el pedido. Lo anterior no será de aplicación cuando existan campañas específicas con envíos gratuitos asociados.
4.3. El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los Productos y Servicios del Sitio Web. Al realizar el pago, el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago referido.
4.5. En el caso de que la forma de pago elegida por el Cliente sea la domiciliación en cuenta bancaria, el Cliente acepta expresamente el cargo en su cuenta por parte de VECTOR.
4.6. Se enviará la factura por correo electrónico al Cliente, siempre que éste lo haya aceptado expresamente. El Cliente debe conservarla para ejercitar el cambio o devolución del producto, así como para, en su caso, su utilización como medio de prueba en la prestación de las garantías oportunas, al recoger dicho documento la prueba de la fecha de adquisición, modelo y Producto adquirido de VECTOR.
- tiendalgonline@eanmatic.com : Para cualquier consulta relacionada con pagos.
- tiendalgonline@eanmatic.com : Para el envío de justificantes de transferencia de los pedidos realizados con este método de pago.
5.1. El Cliente se obligará a realizar los pagos según el plazo seleccionado, no existiendo posibilidad de enajenación del producto hasta el abono total del precio correspondiente al mismo.
5.2 Se aplicarán los siguientes intereses a las compras efectuadas los cuales variarán en función del plazo de aplazamiento seleccionado: En el caso contratar el pago aplazado con Cetelem:
Plazo de aplazamiento (expresado en meses)
Porcentaje de comisión de aplazamiento a aplicar sobre el precio total del producto
En el caso de contratar el pago aplazado con Pagantis:
El aplazamiento de pagos se realizará sobre el precio total del producto y, por tanto, a la hora de formalizar la compra el Cliente abonaría la primera mensualidad correspondiente al aplazamiento.
Para la compra de un producto con un precio total de 200 euros, si el cliente decide comprar el producto mediante pago en plazos de Cetelem a 3 meses, el cálculo será como a continuación se indica:
El primer pago que el Cliente va a abonar al formalizar la compra es de 66,67 euros (200 euros/3 meses) más el importe derivado de la comisión correspondiente por dicho aplazamiento a 3 meses (1%), es decir, el importe total mensual de 67,34 euros. El resto de meses (2) abonará la misma cantidad.
PAGANTIS:
Para la compra de un producto con un precio total de 200 euros, si el Cliente decide compra el producto mediante pago en plazos de Pagantis a 3 meses, el cálculo será como a continuación se indica:
El primer pago que el Cliente va a abonar al formalizar la compra es de 66,67 euros (200 euros/3 meses) más el importe derivado de la comisión correspondiente (21%), es decir, el importe total mensual de 80,67 euros. El resto de meses (2) abonará la misma cantidad.
5.3 El Cliente de forma previa a la formalización de la compra recibirá información completa sobre la cuantía a desembolsar en cada pago prorrateado del precio, así como el cálculo exacto del importe de los intereses aplicables y su desglose.
6. ENTREGA DEL PRODUCTO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
6.1. Los Servicios adquiridos en el Sitio Web sólo serán prestados en direcciones de la Península y a las Islas Baleares. El plazo aproximado de prestación de los Servicios será de 14 días laborables en Madrid, de 14 días laborables en el resto de provincias pudiendo llegar a ser hasta el plazo máximo de 30 días naturales. En momentos promocionales estos plazos se pueden ver aumentados. Quedan excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Con respecto a los Productos, el Producto será entregado al Cliente que deberá, al momento de su recepción, firmar el albarán de entrega. Antes de la recepción de la mercancía y de la firma de conformidad que ha de entregarse al transportista, el Cliente final debe revisar detenidamente que los embalajes no tengan golpes que pudieran derivar en un desperfecto, rotura o mal funcionamiento de su Producto, así como su correcto empaquetamiento y precintado.
6.2. El Cliente, en tal caso, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de:
- la dirección de correo electrónico: tiendalgonline@lge.es
- o a través del número de teléfono 917 197 099 indicando el estado del Producto y conservando en todo momento el albarán de entrega o factura de compra para el caso de tener que exigir responsabilidades
6.3. Los Productos que se muestran en stock serán enviados dentro de los plazos estimados de entrega. Si, una vez realizada la compra, y por cualquier motivo (caso fortuito o fuerza mayor) el Producto no estuviera disponible para realizar su entrega, se informará al Cliente de la fecha en la que se vaya a entregar a la mayor brevedad posible o, en su caso, se le propondrá un Producto sustituto de igual o superior calidad al seleccionado. En caso de no estar interesado en esperar o en la sustitución propuesta, se procederá a reembolsar el importe satisfecho de forma inmediata.
6.4. A través del departamento técnico de LGEES se examinará el estado de las devoluciones recibidas y se determinará si estas proceden, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. En caso negativo se informará al Cliente de la forma y plazos para retirar por su cuenta el Producto, eximiendo a VECTOR y a LGEES de toda responsabilidad por la falta de diligencia unilateral por parte del Cliente.
6.5. Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias ajenas a LGEES o VECTOR, el Cliente recibirá en el plazo señalado el Producto adquirido en la dirección designada al formalizar el proceso de compra. El Cliente reconoce que es su obligación dar recepción al producto. En este sentido y con el objetivo de garantizar la seguridad del Producto, LGEES o terceros con los que contrate realizarán dos (2) intentos de entrega del Producto y, en el caso de no localizar o de no encontrarse el Cliente o cualquier otra persona para recoger el Producto en la dirección designada, el pedido se entenderá cancelado, procediéndose en ese caso a la devolución de las cantidades abonadas por el Producto. En este caso, VECTOR se reserva la facultad de no devolver los importes abonados por el Usuario en concepto de gastos administrativos y de envío del Producto.
6.6. El riesgo de pérdida o daño en el Producto se traspasará al Cliente en el momento de la entrega del Producto.
6.7. Los Productos adquiridos en el Sitio Web sólo serán enviados a la Península y a las Islas Baleares mediante servicio de mensajería. El plazo de entrega aproximado en un pedido en Madrid estará en torno a los 2-4 días laborables dependiendo de la ubicación del stock, mientras que el plazo de entrega aproximado para las entregas en el resto de provincias es de entre 4-7 días laborables, a excepción en las Islas Baleares que el plazo estimado de entrega es entre 7 - 10 días laborables. Los costes de transporte son fijos en todo el territorio de Península e Islas Baleares. El coste irá en función de los Kg. volumétricos del producto adquirido para de envíos tipo “paquetería” (producto más pequeño) y en función del volumen total del producto en envíos con “puesta en marcha” (producto que requiere una puesta en marcha). Esto quedará indicado en procedimiento de compra en el Sitio Web.
6.8. LGEES no asumirá ninguna responsabilidad por los daños causados en los Productos entregados en domicilios con difícil acceso si, a pesar de las advertencias del transportista, el Cliente insistió en que la entrega se efectuara en dicho domicilio. En cualquier caso, el transportista, ante las dificultades que se presenten y que imposibiliten la entrega, podrá negarse a realizarla en dicho domicilio si dicha entrega pone en riesgo la integridad o perfecto estado del producto.
6.9. Salvo si aplica el derecho de desistimiento previsto en las presentes Condiciones Generales, LGEES no asumirá los costes de devolución de un Producto si este se produce porque el Cliente no ha calculado bien las medidas del Producto adquirido con respecto a su vivienda o lugar previsto para su uso.
6.10 Los Servicios se prestarán una vez realizada la entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de formalizar la compra.
7. RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS
De conformidad con lo estipulado en la Directiva 2012/19/UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, cuando se suministre un aparato eléctrico y electrónico nuevo a un hogar, el comprador podrá solicitar la devolución gratuita de los aparatos usados de tipo equivalente. Por equipo equivalente se entiende el equipo que ha cumplido la misma función que el equipo suministrado.
La recogida de los RAEE equivalentes es gratuita y se hará en la misma dirección de entrega del Producto adquirido al mismo tiempo que la entrega.
Son responsabilidad y obligación del cliente: i) la preparación de los RAEE para su recogida (a modo de ejemplo: desconexión de los sistemas eléctricos y/o de agua, eliminación de los productos almacenados o colocados en el interior de los bienes); ii) los costes adicionales (a modo de ejemplo: alquiler de ascensores de escaleras, etc.) que puedan ser necesarios en caso de que se dificulte la recogida de los RAEE equivalentes.
En todo caso, no se retirarán los RAEE equivalentes si ello supone un riesgo para el personal de retirada, o si los RAEE equivalentes están manipulados o les faltan componentes esenciales.
Garantía de los Productos y de los Productos Outlet:
8.3. El Cliente podrá ponerse en contacto en la dirección de correo electrónico tiendalgonline@lge.es eso en el número de teléfono 917 197 099 (horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 20:00h) en los supuestos de falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. Si el Producto no fuera conforme con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del Producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La reparación o sustitución del Producto será gratuita para el Cliente.
8.4. En caso de incidencia en el producto, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica a través del número de teléfono 963 05 05 00 (Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 20:00h y Sábados de 9:00h a 14:00h).
8.5. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que, en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el Producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario. Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.
Garantía de los Servicios:
8.6. La garantía de los Servicios será la que se detalla a continuación:
-Servicio de Extensión de Garantía: La garantía es de 3 meses sobre la reparación efectuada a contar desde la fecha de entrega del producto reparado.
-Servicio de Instalación Platinum en Pared: La garantía es de 1 mes a contar desde la fecha de finalización del servicio.
-Servicio de Instalación Gold de Frigorífico y Combi Cambio Sentido de Puertas: La garantía es de 1 mes a contar desde la fecha de finalización del servicio.
-Servicio Tarifa Tranquilidad: La garantía de cada una de las reparaciones que se realicen en virtud de la presente tarifa, será de 3 meses a contar desde la fecha de entrega del producto reparado.
-Servicio de instalación de productos de aire acondicionado: La garantía de dicha instalación o de un daño sobre el producto de aire acondicionado en cuestión por la misma será de 2 años.
9.1. En el caso de la compra de Productos, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
9.2 En el caso de la compra de Servicios, en materia de desistimiento se aplicarán las excepciones recogidas en el artículo 103 del “Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”.
9.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, se deberá notificar a LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U., con domicilio en calle Chile 1, de Las Rozas (28290), Madrid, teléfono 917.197.099 e email tiendalgonline@lge.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
9.4. Consecuencias del desistimiento:
9.5. VECTOR pondrá a disposición del Cliente a través del canal de venta, junto con estas Condiciones Generales, el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
9.6 En aquellos supuestos en los que no se haya podido prestar los Servicios por causas ajenas a LGEES, el Cliente abonará el 30% del valor del servicio por las gestiones ya realizadas, recibiendo el reembolso del 70% por cierto restante.
Por causas ajenas a LGEES entendemos aquellas causas derivadas del Cliente o de su entorno, como pueden ser con ánimo meramente enunciativo y no limitativo: no estar presente en el momento de la cita concertada; en el caso de una instalación en pared, que dicha pared no reúna las condiciones de seguridad para poder realizarle la instalación debido a los materiales que componen dicha pared (pared de pladur, falsos muros, etc..).
Una vez realizado el pedido y a la hora de formalizar la compra, tenga en cuenta que sus datos se ceden por parte de LGEES a VECTOR que cuenta con los datos identificativos indicados en el encabezamiento de las presentes Condicione Generales siendo esta cesión necesaria para la formalización de la compra y siendo LGEES la fuente de la que proceden sus datos. Esta cesión se realiza para la facturación del pedido de productos LG realizado por usted a través del Sitio Web.
De conformidad con la normativa vigente, le informamos que VECTOR tratará sus datos únicamente para la facturación y pago del pedido de productos LG realizado por usted a través del Sitio Web y, como consecuencia, para la formalización de la compra a través del mismo siendo la base legitimadora del tratamiento de sus datos la correcta ejecución del contrato, así como para la tramitación de las reclamaciones formuladas. Sus datos no serán tratados para otro fin que aquellos indicados anteriormente.
Las categorías de datos que se tratan por VECTOR son las siguientes:
El interesado tiene derecho a obtener confirmación acerca de si en VECTOR están tratando datos personales que le conciernen o no; acceder a sus datos personales; rectificar los datos inexactos o incompletos; solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos; obtener de VECTOR la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos; solicitar la portabilidad de sus datos; oponerse al tratamiento de sus datos a través del correo electrónico dpo@vectoritcgroup.com o por escrito a la dirección postal Camino Cerro de los Gamos 1, edificio 6, planta 1, 28224 Pozuelo de Alarcón-Madrid.
Asimismo, podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la dirección Calle Jorge Juan 6, 28001, Madrid, cuando el interesado considere que VECTOR ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.
Para cualquier consulta o duda en materia de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con dpo@vectoritcgroup.com
11.1 El Cliente reconoce y acepta que todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, derechos de propiedad industrial e intelectual insertados en el Sitio Web son propiedad exclusiva de LGEES, VECTOR y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. El acceso al Sitio Web por parte del Cliente no supondrá ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de los derechos mencionados, salvo que expresamente se establezca lo contrario. Las presentes Condiciones Generales no confieren a los Cliente ningún derecho de explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus contenidos. Cualquier uso o explotación de estos derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización de LGEES, VECTOR o el tercero titular de los derechos afectados.
11.2Todos los textos, fotografías, diseños, opiniones, publicaciones, ilustraciones, obras e imágenes que se reproduzcan o representen en el Sitio Web se encuentran estrictamente reservados en virtud de la normativa sobre derechos de autor y propiedad intelectual. LGEES es titular o licenciatario de los elementos que integran el diseño gráfico de su Sitio Web, los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido expuesto en este. El contenido dispuesto en el Sitio Web no podrá ser registrado por ningún sistema de recuperación de información, trasmitido ni reproducido sin la previa autorización de LGEES.
11.3 Asimismo, queda prohibido suprimir, eludir o manipular los materiales y elementos que aparecen en el Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos, cuyos derechos pertenecen a LGEES. El Cliente se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos. LGEES se reserva el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
12.1 Duración y Terminación. - La prestación del servicio del presente Sitio Web y los demás servicios tendrán, en principio, una duración indefinida. No obstante, a lo anterior, LGEES podrá dar por terminada o suspensa cualquiera de los pedidos realizado en el Sitio Web, cuando tenga prueba suficiente de la imposibilidad por parte del Cliente de no hacer frente al pago de los productos ofertados en el Sitio Web. LGEES pondrá dicha circunstancia en conocimiento del Cliente de manera previa a la terminación de la compra.
13.1 Cada una de las Partes actúa en su propio nombre y derecho.
13.2 VECTOR y/o LGEES se reservan el derecho de no admitir operaciones de aquellos Clientes con los que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o bien respecto de los que se haya verificado que la tramitación de la operación puede comportar algún tipo de riesgo. Asimismo, LGEES y/o VECTOR se reservan el derecho de verificar la información personal proporcionada por el Cliente y adoptar las medidas que consideren necesarias para comprobar que la persona que ha aportado sus datos es la titular de los documentos o medios de pago. Esta comprobación puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad; dirección y / o documentos bancarios. Si el Cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días hábiles siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente, sin posibilidad de presentar una reclamación posterior.
13.3 Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que adquieren aceptando las presentes Condiciones Generales ni delegar dichas responsabilidades sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.
13.4 Si alguna redacción o cláusula de las presentes Condiciones Generales es considerada inválida, ilegal, nula o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de sus demás cláusulas.
13.5 Ninguna enmienda o modificación de las presentes Condiciones Generales será válida si no cuenta con la aceptación por escrito de VECTOR.
13.6 Se podrán modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento informando oportunamente al usuario de las modificaciones realizadas y solicitando su consentimiento a las mismas si ello fuese necesario de conformidad con la normativa. Las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan realizado con anterioridad. VECTOR informará de la modificación de las Condiciones Generales con un (1) mes de antelación a la fecha de entrada en vigor del nuevo texto.
13.7 En el supuesto de que la compra vaya asociada con la contratación de un seguro, resultará de aplicación los términos y condiciones que figuren reflejados en la póliza correspondiente.
14. QUEJAS Y RECLAMACIONES:
14.1 Cualquier queja o reclamación podrá ser efectuada en la dirección de correo tiendalgonline@lge.es o en el número de teléfono 917.197.099 indicando el estado del Producto y/o servicio y conservando en todo momento el albarán de entrega, factura de compra o factura d los servicios realizados para el caso de tener que exigir responsabilidades.
15.1 Las presentes Condiciones Generales están sometidas a ley española.
15.2 Para cualquier divergencia que pueda surgir de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones, el Cliente se somete a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de la jurisdicción del domicilio del Cliente.

References: artículo 120
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 103