Source: http://docplayer.cz/813850-Sbornik-prispevku-z-konference-prazske-linky-duvery.html
Timestamp: 2017-01-21 20:10:49+00:00

Document:
⭐Sborník příspěvků z konference Pražské linky důvěry
Download "Sborník příspěvků z konference Pražské linky důvěry"
1 Sborník příspěvků z konference Pražské linky důvěry Poskytování krizové pomoci výměna zkušeností a know-how Pražská linka důvěry2 Pražská linka důvěry Sborník příspěvků z konference Pražské linky důvěry Poskytování krizové pomoci výměna zkušeností a know-how Konference se uskutečnila v rámci projektu Poskytování krizové pomoci výměna zkušeností a know-how. Termín konání: 15. a 16. listopadu 2012, 9 17 hodin Místo konání: Magistrát hlavního města Praha, Mariánské náměstí 1 Pořadatel: Centrum sociálních služeb Praha Pražská linka důvěry Podpořeno z Programu švýcarsko české spolupráce Supported by a grant from Switzerland through the Swiss Contribution to the enlarged European Union Editor: Mgr. Jitka Medřická, vedoucí Pražské linky důvěry Za citační a publikační etiku, obsahovou a jazykovou stránku příspěvků zodpovídají autoři Text neprošel jazykovou korekturou Vydáno: Centrum sociálních služeb Praha Pražská linka důvěry, Praha,3 Předmluva Konference Pražské linky důvěry byla součástí projektu Poskytování krizové pomoci výměna zkušeností a know-how uskutečněného v rámci švýcarsko české spolupráce (Fond partnerství). Sborník příspěvků vycházející právě z této konference je zároveň závěrečnou aktivitou celého projektu. Realizátorem projektu bylo Centrum sociálních služeb Praha prostřednictvím Pražské linky důvěry. Ta poskytuje nonstop telefonickou krizovou intervenci a poradenství, ové a nově i chatové poradenství. Hlavním partnerem na švýcarské straně byla Národní švýcarská organizace Dargebotene Hand, která zastřešuje 14 nezávislých regionálních a lokálních linek důvěry. Poskytuje krizové poradenství prostřednictvím telefonu (bezplatná linka) a po internetu (chat a ). Právě v oblasti služeb poskytovaných přes internet mají Dargebotene Hand cenné zkušenosti a know-how, které jsou hlavním vkladem partnerské organizace do projektu. Hlavním účelem projektu bylo zlepšení situace v oblasti poskytování krizové pomoci v České republice, zejména využívání moderních informačních technologií pro tyto účely, a zvýšení informovanosti české veřejnosti o této problematice. Stěžejním prostředkem pro naplnění tohoto účelu byl transfer know-how, zkušeností a dobré praxe od švýcarského partnera. Projekt si kladl za cíl identifikovat prostřednictvím studijní cesty po švýcarských organizacích metody a postupy práce, zejména v oblasti využití internetu pro krizové poradenství. Na základě přenosu know-how, znalostí a zkušeností ze strany švýcarského partnera do české organizace, byl uspořádán workshop a konference pro české provozovatele linek důvěry. Projekt tak měl zajistit vzájemný přenos informací, zkušeností a praxe mezi zúčastněnými partnery. Cílem bylo identifikovat prvky dobré praxe v oblasti metodiky telefonické krizové pomoci a využívání moderních informačních technologií pro krizové poradenství, tyto prvky pak pilotně přenést do České republiky a otestovat je v praxi. Celý projekt zahrnoval následující aktivity: Studijní cesta do Švýcarska Studijní cesta do Švýcarska proběhla v březnu Účastnilo se jí 10 pracovníků linek důvěry z České republiky (Pražské linky důvěry, Modré linky Brno, Linky důvěry Ostrava, Linky důvěry Spirála Ústí nad Labem a Linky seniorů Praha). Bylo navštíveno 6 zařízení poskytujících krizovou pomoc (1 v Bernu, další v Curychu): Universitäre Psychiatrische Dienste Bern (UPD) - Psychiatrische Poliklinik (Psychiatrická klinika v Bernu) Dr. Thomas Reisch, vědec, psychiatr, suicidolog 24 Elternnotruf (Rodičovská linka) nonstop telefon, internetové a osobní poradenství pro rodiče a další, kteří pečují o děti Peter Sumpf, vedoucí Rodičovské linky, sociální pracovník Dargebotene Hand (Podané ruce) nonstop linka důvěry poskytovaná zdarma na jednotném čísle 143 Tony Styger, vedoucí linky, teolog, Katrin Egloff, zástupkyně vedoucího, sociální pracovnice Pro Mente Sana (Pro zdravého ducha) poradenský a krizový telefon pro psychiatricky nemocné Vera Luif, Ombudsmanka pro psychicky nemocné, psycholožka Sorgentelefon Schlupfhuus (krizové centrum pro mládež), non stop krizový telefon a internetové poradenství ( ) v rámci krizového centra Seelsorge Hilfe per SMS (SMS linka důvěry) - Jörg Weisshaupt - teolog, ředitel organizace a SMS master Webový portál projektu Webový portál projektu na adrese poskytuje informace o projektu a jeho aktivitách. Je spravován a aktualizován Pražskou linkou důvěry. Testovací provoz chat - modulu V rámci projektu byl vytvořen software pro provozování chatu. Toto prostředí dbá na anonymitu klienta. Provoz chatu pro krizové poradenství poskytuje Pražská linka důvěry na adrese Byl spuštěn Po tříměsíčním pilotním provozu bylo poskytování této služby zachováno. Chat je tak k dispozici 42 hodin týdně. Software pro evidenci kontaktů Byl vyvinut software, který umožňuje evidenci kontaktů na pracovišti, a to jak telefonických, tak chatových a ových. Funguje online, umožňuje tvorbu základních statistických výstupů, je otevřený případným změnám a úpravám. Workshop Dvoudenní workshop byl určen pro provozovatele a pracovníky linek důvěry ČR. Proběhl ve dnech 1. a v prostorách Magistrátu hlavního Města Prahy. Účastnili se ho odborníci z ČR. Byly prezentovány zkušenosti získané během studijní cesty do Švýcarska, ale zazněly i příspěvky z českých pracovišť poskytujících krizovou pomoc. Prezentace, které zde zazněly spolu s výstupy ze skupinových prací a diskusí jsou rovněž k dispozici na webových stránkách projektu. 35 Metodika V rámci projektu byla vyhotovena Metodika pro využívání moderních informačních technologií při poskytování krizové pomoci, zejména se zaměřením na chatovou komunikaci. Jejími autory jsou Mgr. Bohuslava Horská a Mgr. Ladislav Ptáček, kteří při jejím zpracovávání čerpali ze zkušeností pracovišť, poskytujících chatové poradenství (včetně vlastního pracoviště - Modré linky), ze zkušeností švýcarských odborníků na tuto problematiku předaných během studijní cesty do Švýcarska. Použity byly rovněž výstupy z workshopu Pražské linky důvěry, ale i další informační zdroje. Metodika je k dispozici ke stažení na webových stránkách projektu. Konference Závěrečná dvoudenní konference pro odbornou i laickou veřejnost se konala ve dnech 15. a v prostorách Magistrátu Hlavního města Prahy. Konference se účastnili čtyři odborníci ze Švýcarska, ze zařízení navštívených během studijní cesty. Byly tak představeny bezplatná linka 143, Rodičovská linka a SMS linka pomoci. Prezentovány byly rovněž výsledky celonárodní švýcarské studie o sebevraždách. Vedle prezentací švýcarských partnerů zazněly i příspěvky českých odborníků na tuto problematiku. Vystoupili zástupci Pražské linky důvěry, aby shrnuli své zkušenosti z pilotního provozu chatového poradenství, zazněl příspěvek z Dětského krizového centra, zaměřený na úskalí internetu (počítačová kriminalita, on-line dětská pornografie, kyberšikana apod). O své zkušenosti se přišli podělit rovněž představitelé tísňové linky 112, policie a další. Problematiku poskytování krizové pomoci prostřednictvím skype představili zástupci Linky důvěry Liberec. Nechyběl ani pohled na minulost i současnost linek důvěry v České republice. Dovoluji si touto cestou poděkovat těm, kteří se podíleli na organizačním zajištění projektu a rovněž všem spolupracujícím odborníkům, kteří vystoupili v rámci workshopu a konference. Mgr. Jitka Medřická, vedoucí Pražské linky důvěry 46 Obsah Telefonní rozhovor pomáhá dál - zkušenosti z organizace Die Dargebotene Hand /Tony Styger/...6 Systém práce s klienty na Pražské lince důvěry se zaměřením na zkušenosti z pilotního chatového provozu /Jitka Medřická/...12 Poradenství a pomoc tam, kde je (nutně) třeba coaching pro rodiče po telefonu /Peter Sumpf/...19 Internet jako dobrý pomocník, ale zlý pán /Lenka Hulanová/...23 Způsob práce na Lince důvěry Liberec se zaměřením na hovory prostřednictvím SKYPE /Vendula Brožová/...30 Pohled na historii a současnost krizové práce u nás /Daniela Vodáčková/...35 Pastorace prostřednictvím SMS /Jörg Weisshaupt/...39 Sebevražda častá příčina úmrtí mladých lidí /Thomas Reisch/...46 Tísňová linka 112 /David Dohnal, Ondřej Sezima/...51 Anonymní telefonní linka pomoci v krizi Policie ČR /Jana Malíková/7 TELEFONNÍ ROZHOVOR POMÁHÁ DÁL - ZKUŠENOSTI Z ORGANIZACE DIE DARGEBOTENE HAND Tony Styger, teolog, pastorační pracovník, psychologický poradce, od roku 2001 je ředitelem organizace Dargegotene Hand (linky důvěry) v Curychu Anotace: Pojednání o způsobu práce nízkoprahové nonstop linky důvěry Podané ruce fungující na bezplatném čísle 143 v rámci celého Švýcarska už od roku Služba je dosažitelná také prostřednictvím u a chatu na Seznámení s posláním, sebevnímáním a historií linky i konkrétními nabídkami a možnostmi pomoci. Důraz je přitom kladen na anonymitu klientů a podporu důvěry. Přiblížení způsobu vzdělávání a práce s dobrovolníky, kteří jsou vnímáni jako srdce organizace. Co vše tedy může telefon 143 ovlivnit? Citát na úvod Doprovázej mne, buď na mé straně choď v mých botách a i když uděláš jen pár kroků vydrž se mnou moji bezmoc a i když to bude jen na pár minut přestůj se mnou moje strachy a i když jsou to jen ty z rána vezmi vážně moje zoufalství a i když jsou to jen ta moje pokračuj se mnou v mém hledání a i když uděláš jen pár kroků zůstaň na mé straně Christel Voss-Goldstein 6 ČÍSLA A FAKTA Linka 143 je nízkoprahová. Nabízí anonymitu a důvěrný kontakt (neidentifikovatelné číslo volajícího). Své služby provozuje nonstop 365 dní v roce. Poskytuje je na principu rozhovoru člověka s člověkem. Vedle telefonního rozhovoru nabízí i online poradenství prostřednictvím u a chatu. Služba je zdarma volající platí pouze 20 respektive 70 Rappenů bez ohledu na délku rozhovoru.8 Počet telefonických hovorů Celkem Telefonní rozhovory Dodatečné poradenství * 295 Čekací hovory 8203 Mlčící telefonáty 2101 Telefonáty z legrace a rušivé telefonáty 1211 Omyly 1089 Kontakty celkem Telefonní rozhovory celkem (hodiny) *s týmem zaměstnanců Hovory podle pohlaví ženy muži celkem Telefonní rozhovory Dodatečné poradenství* Hlavní témata na telefonu v % Psychické obtíže 22 Zvládání všedního dne 16 Samota 10 Různé 9 Vztahy obecně 9 Rodiny, výchova 8 Párové vztahy 6 Tělesné potíže 5 Existence (nezaměstnanost, finance) 5 Závislosti 3 Ztráta / smutek / smrt 2 Spiritualita/ smysl života 2 Sebevražedné chování 2 Násilí 1 79 Online kontakty ženy muži celkem chat celkem v % v % věk (z části jen odhadem) ženy muži do 18 let let let 14 5 Hlavní témata online (v procentech) Psychické obtíže 17 Párové vztahy 14 Rodina, výchova 10 Existence (nezaměstnanost, finance) 9 Sebevražednost 8 Násilí 6 Samota 6 Zvládání všedního dne 6 Různé 5 Vztahy obecně 5 Závislosti 4 Tělesné potíže 4 Ztráta / smutek / smrt 3 Spiritualita / smysl života 3 DŮLEŽITÉ PRINCIPY ORGANIZACE Organizace preferuje aktivní naslouchání místo udílení rad a pokynů k jednání. Rozhovory jsou více zaměřené na cíle a potřeby klientů. Jde zejména o setkání člověka s člověkem, nikoli odborníka s klientem. Základním principem rovněž zůstává 24 hodinová dostupnost (na rozdíl od otevírací doby a domluvených termínů). Jde o nízkoprahové zařízení, ve kterém je otevřeno pro všechny, kteří hledají pomoc, nikoli jen pro specifické skupiny. Pomoc je k dispozici zdarma. 810 Anonymita Anonymita nabízí možnost beze strachu ukázat svoji slabost (ve společnosti zaměřené na výkon se často bojíme ukázat svoji slabost nebo nějakou potřebu, snažíme se neztratit tvář). Po telefonu ( u, chatu) tak může být jednodušší požádat o pomoc. Zajímavým jevem je i blízkost skrze odstup. Telefon a internet jsou brány jako kouzelné mašinky, udržující blízkost daleko. Anonymita tak zajišťuje ochranu a umožňuje naprostou otevřenost. Otevírá prostor bez tabu. Globální elektronické sítě vyžadují anonymitu a povinnou mlčenlivost. Anonymita ponechává prostor pro nemožné a zvrhlé, které také patří k člověku a které se stává normálnější, pokud je to možné sdílet s další osobou. Na druhé straně je pak samozřejmostí i anonymita spolupracovníků. Jejich soukromí zůstává chráněno, angažovanost je ohraničena pracovní dobou. Nevýhodou je mnohdy jen malé uznání ze strany veřejnosti i rodiny při výkonu této zejména dobrovolnické práce. VEDENÍ ROZHOVORU Principy vedení rozhovoru Východiskem pracoviště je, že lidé jsou sami experty na svůj život a mají potenciál růstu stejně tak jako sebe-uzdravovací schopnosti. Organizace se zaměřuje na doprovázení ke svépomoci jako procesu. Volající jsou podporováni v tom, aby získali odstup od svých problémů ve smyslu, že je začnou vnímat jako svou silnou stránku. Skrze vědomé spojení s vlastními pocity a potřebami se rozšiřuje vnitřní svět člověka stejně jako jeho schopnost vidět zřetelně další kroky. Rozhovory jsou vedeny tak, aby byly otevřeny výsledku, tzn., že neutralita vůči změně zůstává zachována a nechává prostor pro aktuální potřeby. Těžká událost vede k silným emocím (bezmoc, smutek, vztek, nejistota ), následuje napětí (tlak nebo nestabilita v těle). Napětí se přenáší podvědomě na nás a tomu pak odpovídají naše reakce (podvědomé zvládající strategie, abychom napětí uvolnili). Silně rozrušený člověk obvykle potřebuje oporu a bezpečí (pak je schopen/schopna se uklidnit a často sám/sama rozpoznat další kroky). Důležité je mu poskytnout prostor pro vyjádření emocí (verbální vyjádření uvolňuje tlak/napětí). Zásadní je porozumění (vytváří vztah, solidaritu, útěchu ). Je třeba brát klienta i jeho problém vážně a podporovat kooperaci. Nutností je zjištění zakázky a její vyjasnění a rozvíjení (společné objevování a reflektování). Rozhovor by měl být přizpůsoben možnostem a potřebám klienta. 911 Potřeby volajícího Záležitost % Momentální ulehčení/podpora v akutní krizi 15 Pomoc vyjasnit věc, feedback (zpětná vazba) 15 Dostat impulsy pro další krok 15 Možnost kontaktu/podpůrné doprovázení 50 Informace 5 Linka 143 nabízí spojení skrze empatické naslouchání se zaměřením na porozumění a potřeby. Při akutním spouštěči dochází k zaměření na zdroje, u chronických potíží na kontakt a setkání (paliativní doprovázení). Strategie zvládání náročných hovorů u pracovníků linky 1. útok (chceme být aktivní a řešit: příliš mnoho a rychlých rad, návrhů řešení atd.) 2. útěk (vnitřně se distancujeme, uzavíráme: bagatelizujeme, hodnotíme, příliš rychle přehazujeme na jiného odborníka ) 3. ochromení (jsme zablokovaní: bezradnost, nemluvnost ) Pro pracovníka linky je z psychohygienického hlediska důležité vzít si čas, abychom byli u sebe. Jen v klidu a vyrovnanosti jsme schopni vědomě vnímat, otevírat nové prostory, být tady, aniž bychom podléhali tlaku něco řešit a rozumět tomu druhému. Celostní vedení rozhovoru Při rozhovoru je nutné, aby si pracovník uvědomil, jak sám sebe vnímá. Toto sebevnímání se pak odehrává v několika rovinách: v rovině tělesné (držení těla, dýchání, bdělost ), mentální (myšlenky, koncepty, hodnoty ), emocionální (pocity, nálada, intuice). Dále je třeba si všímat rušivých či naopak podpůrných faktorů ve svém okolí. Důležitou roli hraje zakázka a také samotná instituce. Stejně tak má důležitou úlohu při rozhovoru s klientem postoj pracovníka. Je třeba do hovoru vložit empatii, opravdovost a přijetí klienta. Vzájemný vztah by měl být rovnocenný a otevřený. Roli má i vlastní pocit zodpovědnosti. V rovině samotného jednání je nutné, aby se pracovník na hovor dobře koncentroval a soustředil pozornost (byl u sebe, dýchal ). Samotné poradenství by mělo být zaměřeno na hledání zdroje, a to jak u sebe samého, tak i v sociálním okolí. Celá komunikace by měla probíhat klidně a nenásilně, vždy by měly být zohledněny konkrétní možnosti jednotlivých klientů. 1012 ZLATÁ PRAVIDLA NA LINCE 143 brát sám sebe vážně empaticky zrcadlit pocity, potřeby a přání dát problému váhu mluvit o ambivalencích pojmenovat nápadné ptát se na funkční strategie zvládání situace ptát se na výjimky pochválit doposud použité tendence v řešení probrat výpovědi vyjasnit zakázku formulovat problém v minulosti formulovat pozitivně dávat otevřené otázky otázka údivu nadhodit alternativy otázky na stupnici škála použít 4 kroky nenásilné komunikace posílit naději rozhovor strukturovat / ukončit konkrétní přání nakonec ZÁVĚR CO MŮŽE OVLIVNIT ROZHOVOR S LINKOU 143? Rozhovor prostřednictvím linky 143 slouží jako prevence vyhrocení situace. Pomáhá klientovi rozpoznat a mobilizovat vlastní zdroje, je-li to možné, motivuje ho ke svépomoci. Klienti nejsou na svůj problém sami, omezuje se izolace, ve které se doposud mohli nacházet. Linka nabízí bezpečné prostředí pro sdílení a společné nesení problému. Rovněž může pomoci zprostředkovat kontakt s dalšími odborníky. Tam, kde nějaký člověk sám se sebou trpí, je primárně zapotřebí autentického soucitu. Získá tím vědomí, že má upřímného svědka svého života. (Daniel Hell, psychiatr) Citát na závěr Moci říct neštěstí moci vydechnout svoje neštěstí zhluboka vydechnout tak, aby se člověk zase mohl nadechnout a možná i říct o svém neštěstí slovy opravdovými slovy, která spolu souvisí Použité zdroje: a dávají smysl a která je člověk ještě sám schopen pochopit a kterým snad dokonce rozumí nebo by mohl rozumět i někdo jiný a potom moci plakat to už by bylo skoro zase samo štěstí Erich Fried Interní materiály, metodika, statistiky a výroční zprávy společnosti Dargebotene Hand 1113 SYSTÉM PRÁCE S KLIENTY NA PRAŽSKÉ LINCE DŮ- VĚRY SE ZAMĚŘENÍM NA ZKUŠENOSTI Z PILOTNÍHO CHATOVÉHO PROVOZU Mgr. Jitka Medřická, psycholožka a sociální pracovnice, vedoucí Pražské linky důvěry Anotace: Seznámení se s možnostmi pomoci a způsoby práce s klienty Pražské linky důvěry. Jaká jsou specifika hovorů s již navázanými volajícími, kteří linku kontaktují opakovaně, mnohdy dlouhodobě? Supervizní a intervizní systém a jeho přínos pro klienty i pracovníky. Nová služba Pražské linky důvěry poskytování krizové intervence a poradenství online prostřednictvím chatu. Jaká specifika má tento způsob práce? Zhodnocení zkušeností z pilotního tříměsíčního provozu (technické řešení, zaručení anonymity, metodické otázky, typologie klientů, opakované kontakty apod.) a výhledy do budoucna. 12 VZNIK A VÝVOJ PRAŽSKÉ LINKY DŮVĚRY Pražská linka důvěry vznikla v roce 1991 původně jako součást krizového centra Riaps pod Městským centrem sociálních služeb a prevence. Od roku 2007 je samostatným pracovištěm v rámci Centra sociálních služeb Praha. Před několika lety pak došlo k přejmenování na Pražská linka důvěry (dále v textu jako PLD). Od svého vzniku poskytuje nonstop služby bez přerušení na čísle Je určena pro celou populaci bez omezení věku, pohlaví či řešené problematiky. V roce 2008 bylo zahájeno ové poradenství na adrese Od rozšířila své služby o chatové poradenství na webové adrese14 POMOC PO TELEFONU Pražská linka důvěry funguje nonstop na pevném pražském telefonním čísle ( ). Je určena pro celou populaci. Nabízí pomoc v krizové situaci i při dlouhodobějších obtížích. Poskytuje telefonickou krizovou intervenci, poradenství, podpůrné hovory, provázení, ventilaci, informace apod. Pražská linka důvěry (dále PLD) nabízí podporu na odborné i lidské úrovni. Pracují zde vyškolení profesionálové (VŠ nebo VOŠ vzdělání, výcvik v telefonické krizové intervenci). Konzultant se věnuje pouze jednomu klientovi, a to jak na telefonu, tak na chatu (samostatný provoz). Linka spolupracuje s dalšími organizacemi, zejména v sociální sféře. TÉMATA ŘEŠENÁ NA PRAŽSKÉ LINCE DŮVĚRY Na Pražskou linku důvěry se vzhledem k jejímu širokému zaměření obracejí lidé s nejrůznějšími tématy. Zde uvádíme příklady těch nejčastějších: Vztahová problematika (navazování vztahů, nesoulad v současných vztazích, problémy v komunikaci, rozpad vztahů, nevěra, rozvod, výchova dětí, péče o seniory či nemocné, mezigenerační spory, vztahy mezi vrstevníky, sousedské vztahy, vztahy na pracovišti, diskriminace apod.) Osobní problematika (psychická krize, stres a psychické vyčerpání, potíže s výkonem, samota, zklamání, ztráta smyslu života, ztráta motivace, pocit nezvládání vlastního života, duchovní otázky, hledání identity, sebevražedné myšlenky) Psychopatologie (úzkostné stavy, deprese, obsedantně-kompulzivní poruchy, bipolární poruchy osobnosti, schizofrenie apod.) Zdravotní problematika (nemoc, bolest, úraz, smyslová či tělesná postižení, smiřování se s nemocí, s umíráním, sexuální problematika ) Prožité trauma (znásilnění a zneužití, domácí a jiné násilí, týrání, tragická nehoda, živelná katastrofa, fyzická agrese, přepadení apod.) Závislosti (alkohol, drogy, hráčství, sekty apod.) Tíživá sociální situace (nezaměstnanost, bytová a finanční tíseň, dluhy) 1315 Vývojová problematika (potíže spojené s přizpůsobením se nové životní roli, např. studiu, práci, mateřství, důchodu apod.) ZÁKLADNÍ STATISTICKÉ UKAZATELE PLD Průměrný počet kontaktů za rok na PLD se pohybuje od do Z toho zhruba ¾ tvoří tzv. smysluplné kontakty, tj. klasické hovory využívající techniky telefonické krizové intervence, doprovázení, konzultace, podávání informací, profesní kontakty s jinými organizacemi apod. Poměr mužů a žen je zhruba ¼ ku ¾. Nejvíce zastoupenou věkovou skupinou jsou klienti ve věku let (cca 45 %) a let (cca 25 %). Nejméně se na linku obracejí děti a mladí dospělí do 24 let (pouze cca 2 %). Více než 45% hovorů na PLD tvoří klienti volající opakovaně. PRÁCE S NAVÁZANÝMI KLIENTY Zhruba ¾ dlouhodobě volajících klientů tvoří psychiatričtí pacienti. Většina z nich hledá podporu v době, kdy se nelze spojit s ambulantním lékařem nebo když se dostaví ataka nemoci (například záchvat paniky, halucinace apod.). Ozývají se také, když jsou ve zvýšené míře rozrušeni nebo mají potřebu podělit se o své aktuální problémy či naopak úspěchy. V posledních letech se pracoviště zaměřilo na sjednocení přístupu k těmto klientům. Týmově se hledá nejvhodnější způsob práce s konkrétními volajícími. V některých vyhrocených případech jsou zaváděna určitá omezení ve vztahu ke klientům. 14 SUPERVIZNÍ A INTERVIZNÍ SYSTÉM Pracoviště věnuje zejména v posledních letech zvýšenou pozornost rozvíjení supervizního a intervizního systému. Pracovníci se účastní supervize týmu - provozní a případové (1x za 2 měsíce hodiny), vedené vedoucí PLD. Dále je poskytována supervize týmová a případová s externím supervizorem (1x za 2 měsíce - 3 hodiny). Konzultanti mají zajištěnu rovněž supervizi individuální (2x ročně 1 hodina) s externím supervizorem. Byl zaveden také systém tzv. intervizí, které jsou poskytovány vybranými zkušenými pracovníky PLD. Ty mají formu přímou a nepřímou. Při přímé supervizi (1-2 x ročně 3 hodiny) přichází intervizor do služby intervidovaného, naslouchá jeho hovory a poskytuje mu zpětnou vazbu.16 Při nepřímé supervizi (2x ročně 1 hodina) se oba pracovníci sejdou mimo dobu svých služeb a mimo pracoviště PLD a řeší témata související s prací na PLD dle zakázky intervidovaného. Intervizi provádí u každého pracovníka jednou za rok také vedoucí PLD. Několikrát ročně probíhá sobotní setkání na cca 7 hodin, které je zpravidla zaměřené na vzdělávání a klientskou problematiku. Zváni jsou odborníci z jiných zařízení, kteří se dělí o své zkušenosti. Jednou v roce vyjíždí kolektiv na tzv. teambuilding, konaný zpravidla během víkendu. Supervize a intervize má význam zejména pro sjednocení práce s klienty a pro získání zpětné vazby pracovníků ke své práci. Přináší rovněž možnost ventilace těžkostí v práci na PLD v bezpečném prostředí. Pracovníci si mohou vyměnit zkušenosti a know-how. Celkově pak tyto aktivity přispívají k posílení týmového ladění pracovníků. OVÉ PORADENSTVÍ ové poradenství je poskytováno od roku 2008 adrese csspraha.cz. Na tuto adresu mohou klienti posílat svůj přímo ze své adresy (schránky), nepoužíváme webové formuláře. Doporučená maximální délka příchozího u jsou 3 normostrany. Pracovníci absolvovali výcvik v internetovém poradenství vedený Modrou linkou v Brně. Odpovědi na y jsou tvořené týmově, vždy se na nich podílí minimálně 3 lidé (tvorba a kontrola). K zobrazování i odesílání ů je používán Microsoft Outlook. Odpovědi jsou nejpozději do 5 pracovních dnů zasílány zpět na klientovu adresu. CHATOVÉ PORADENSTVÍ Chatové poradenství bylo na PLD zahájeno v rámci projektu Poskytování krizové pomoci výměna zkušeností a know how. Od do probíhal pilotní zkušební provoz na (po ne hodin, ve středu již od 8 od rána). Tato forma poradenství se osvědčila, takže byla zachována i po uplynutí této doby, a to ve stejném rozsahu, tj. 42 hodin týdně. Pražská linka důvěry přitom využívá vlastní software, který byl pro tyto účely rovněž v rámci výše zmíněného projektu vytvořen. Provoz chatu je zajišťován pracovníky Pražské linky důvěry. Pracoviště má oddělenou místnost pro chatové konzultace a pracovník se vždy věnuje pouze klientovi na chatu (tj. telefonní hovory v tu dobu bere jiný konzultant). To umožňuje věnovat klientovi plnou pozornost. Pro lepší přehlednost a možnost zároveň 1517 například vyhledat potřebné kontakty či jiné informace na internetu má pracovník k dispozici dva monitory (tj. na jednom může probíhat chatová komunikace, na druhém jiná operace). Příchod nového klienta je oznámen zvukovou signalizací. Pražská linka důvěry se snaží klientům poskytnout co největší možnou míru anonymity. Na webových stránkách se není třeba registrovat, klient zadá pouze zvolené jméno (nick) pro jednotlivou komunikaci a vstoupí. Vždy komunikuje jeden pracovník s jedním klientem. Konverzace je po skončení komunikace automaticky na obou stranách vymazána, a to i na obrazovce monitoru (na což je klient při vstupu předem upozorněn). Pokud by si pro své vlastní potřeby (například poznamenání předaných kontaktů), chtěl klient konverzaci uchovat, lze ji zkopírovat před ukončením chatu do textového či jiného souboru. Chatovému provozu se samozřejmě nevyhnou občasné technické problémy. Nejzásadnějším problémem na PLD bylo zejména v prvních dvou měsících nevyhovující internetové připojení. Výpadky internetu způsobovaly přerušení kontaktu s klientem (mnohdy aniž by o tom jedna či druhá strana věděla). Problém byl z velké části vyřešen až zavedením nové linky v průběhu října. Vyskytly se rovněž problémy se softwarem. Bylo nutné provést po zahájení chatového provozu některé úpravy prostředí (design, přidání možnosti odejít z chatu pro klienta apod., úprava písma, textu pro klienty apod.). Stále nás někdy provázejí tyto problémy: dublující se přihlášení klientů, dublující se zprávy posílané klientům, nespolehlivě fungující zvuková signalizace, nefungující rolování textu apod. Tyto potíže pak zbytečně zvyšují nároky na pozornost konzultanta. Vedle technických potíží vyvstaly i další problémy. Byly to otázky organizačního charakteru, například, jak se chovat v době střídání služeb při celodenním provozu chatu, jak při přijímání klientů na chat, jaké používat techniky ukončování chatu apod. Bylo třeba vyřešit, jak postupovat v případě omezeného času na chat, jakým způsobem vést záznamy o klientech atd. Dále bylo nutné zodpovědět některé metodické otázky. Sem patří dohoda, jakým způsobem budou klienti oslovování, sjednocení stylistických, interpunkčních a jiných pravidel, používání zkratek apod. Bylo zapotřebí týmově ujednotit i způsob práce s emocemi, používání smajlíků, stejně jako způsob časové či obsahové limitace chatu (doporučená maximální délka chatové komunikace s jedním klientem v jednom dni je 90 minut). Otázkou také zůstával způsob práce s odmlčením, metodika propojování klientů s telefonem a jejich navazování na pracoviště apod. 1618 CHATOVÉ PORADENSTVÍ V ČÍSLECH Celkové počty chatových kontaktů Srpen Září Říjen Celkový počet kontaktů Smysluplné kontakty cca Krizové kontakty Typy chatových kontaktů a poskytnutých služeb Srpen Září Říjen Mlčení Provázení a podpora Konzultace Informace Krizový zásah Poradenství Odklonění Test Problém s připojením Zneužití Klientela chatu Věková skupina Počet kontaktů Do a více 0 1719 Muži Ženy 1/3 2/3 Jednorázové Opakované 3/4 1/4 NEJČASTĚJŠÍ PROBLEMATIKA NA CHATU Problémy se sebou samým Partnerské problémy, rozchod Rodinné problémy Sebevražedné myšlenky Šikana a problémy s vrstevníky Problémy v práci Sexuální tematika Psychopatologie Existenční problémy CHAT SHRNUTÍ A SROVNÁNÍ Na chatu se zatím objevuje ve srovnání s telefonem výrazně mladší klientela. Zdá se, že jiný je i poměr v řešených tématech (např. více šikana, problémy s vrstevníky, sexuální témata). Chatová komunikace je méně formální než je tomu u telefonu. Společná je naopak tendence k přibývání opakovaných kontaktů a navazování klientů. Zajímavé také je, že i u tohoto média se objevily snahy klientů vybírat si s kým bude komunikovat. Kontakt je podobně jako u telefonu nezávazný a může být ze strany klienta kdykoli ukončen. Použité zdroje: Interní metodika Pražské linky důvěry Výroční zprávy a statistiky Centra sociálních služeb a Pražské linky důvěry 1820 PORADENSTVÍ A POMOC TAM, KDE JE (NUTNĚ) TŘEBA COACHING PRO RODIČE PO TELEFONU Peter Sumpf, sociální pracovník, párový a manželský poradce, manažer, vedoucí Rodičovské linky v Curychu Anotace: Představení Rodičovské linky a jejich možností (telefonická pomoc, ové i osobní poradenství). Linka se zaměřuje zejména na prevenci CAN a řídí se heslem: raději sáhni na telefon, nežli na dítě. Pojednání o výhodách telefonního poradenství v práci s rodiči, řešícími zejména výchovné problémy s dětmi. Zdůraznění nutnosti odborné kompetence a zkušenosti s poradenstvím. Jaké jsou konkrétní metody práce s klienty? Zamyšlení se nad hranicemi a limity telefonního poradenství. Výhody jednotného systému pomoci pro osoby s psychiatrickým onemocněním. ORGANIZACE ELTERNNOTRUF Jde o sdružení fungující od roku Je k dispozici pro Kantony Zürich, Aargau, Bern, Zug, (St. Gallen). Toto území zahrnuje cca 3,5 milionu obyvatel (Švýcarsko má celkem necelých 8 milionů obyvatel). Znamená to zhruba 560 tisíc domácností s dětmi. V organizaci je zaměstnáno 10 pracovníků celkem na 4,9 úvazku. Obrat v hospodaření v roce 2011 byl cca švýcarských franků. Služby jsou poskytovány nonstop (24 hodin denně). Jde zejména o pomoc a poradenství pro rodiče, vychovatele, rodinné příslušníky a odbornou veřejnost. Organizace řeší zejména zátěžové situace týkající se výchovy, obecné problémy s výchovou, přetížení, ohrožení a zneužívání dítěte apod. Veškerá komunikace je důvěrná a na přání anonymní. Klientům je k dispozici telefon a . 19 Zobrazit více
Centrum intervenčních a psychosociálních služeb Libereckého kraje, p.o. Tanvaldská 269, 463 11, Liberec 30 Výroční zpráva Linky důvěry Liberec 2013 Poslání Linky důvěry Liberec Posláním Linky důvěry Liberec Více Mladá Boleslav, Václavkova 950 linka.duvery-mb@centrum.cz
LINKA DŮVĚRY ML. BOLESLAV S S 326 741 481 Mladá Boleslav, Václavkova 950 linka.duvery-mb@centrum.cz Naším hlavním úkolem je poskytování pomoci klientům, kteří se dostali do krizových stavů v souvislosti Více Priorita XII. - Zajištění služeb pro obyvatele/osoby v krizi
Modul 5 Sociálně - právní minimum Lekce č. 9 Sociální služby Výuka tohoto kurzu je realizovaná v rámci projektu: Podpora celoživotního vzdělávání pracovníků poskytovatelů sociálních služeb v Jihomoravském Více Sdružení Linka bezpečí Linka Vzkaz domů
Vyšší odborná škola pedagogická a sociální, Evropská 33, Praha 6 Předmět: Management Sdružení Linka bezpečí Linka Vzkaz domů 15. listopadu 2005 Kulíková Daniela 2A SOP Molková Michaela Nováková Daniela Více Kyberšikana a bezpečnost dětí
ZVYŠOVÁNÍ ODBORNÝCH KOMPETENCÍ AKADEMICKÝCH PRACOVNÍKŮ OSTRAVSKÉ UNIVERZITY V OSTRAVĚ A SLEZSKÉ UNIVERZITY V OPAVĚ Kyberšikana a bezpečnost dětí Mgr. Vladimíra Sehnalová, Ph.D. Prevence rizikového chování Více 2005 2007 Saferinternet.cz. Reálná nebezpečí internetu pro děti
Reálná nebezpečí internetu pro děti Národní uzel bezpečnějšího internetu Pavel Vichtera koordinátor projektu Saferinternet.cz t. 605 252 963 e-mail: vichtera@saferinternet.cz Národní uzel bezpečného internetu Více Metodika společné práce týmů o.s. Dům tří přání. Význam spolupráce a návaznosti služeb pro rodiny s dětmi. Bc. Klára Jalovcová Mgr.
Metodika společné práce týmů o.s. Dům tří přání Význam spolupráce a návaznosti služeb pro rodiny s dětmi Bc. Klára Jalovcová Mgr. Irena Kulhánková Naše tři přání Prvním přáním je, aby rodinám byla poskytnuta Více Příloha ŠVP č.2. 5.5.2 Občanská výchova
Příloha ŠVP č.2 Ve školním roce 2014-2015, 2015-2016, 2016-2017 se uvedené předměty rozšiřují o tyto očekáváné výstupy a učivo. Jedná se o očekávané výstupy, které byly dříve v předmětu Výchova ke zdraví, Více b) nabídka bezpečného prostředí, podpory a porozumění,
Popis realizace poskytování sociálních služeb Centrum psychologické podpory,z.s. 1/Cíle, principy, veřejný závazek, okruh osob Centrum psychologické podpory,z.s. je nestátní nezisková organizace, která Více Téma: Kyberšikana a bezpečný internet. Vypracovala: Mgr. Kateřina Heráková
Téma: Kyberšikana a bezpečný internet Vypracovala: Mgr. Kateřina Heráková jakékoliv chování, jehož záměrem je opakovaně ubližovat, ohrožovat, nebo zastrašovat jiného člověka, případně skupinu lidí zahrnuje Více Manuál o rané péči v M o r av s k o s l e z s k é m k r a j i
Manuál o rané péči v M o r av s k o s l e z s k é m k r a j i R a n á p é č e t e r é n n í s o c i á l n í s l u ž b a Péče o rodinu s dítětem s postižením je jednou z priorit sociální politiky, proto Více Ročník: 1. Zpracováno dne: 20. 8. 2013
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_RUMJI_TELOCVIK_13 Název materiálu: Prevence úrazů a nemocí Tematická oblast: Tělesná výchova 1. ročník Anotace: Úrazy představují závažný zdravotnický problém. Cílempráce Více Program proti šikanování (součást Minimálního preventivního programu)
Škola : ZŠ Sirotkova 36, Brno 616 00 Metodik prevence : Mgr. Zuzana Košťálová (I. stupeň) Program proti šikanování (součást Minimálního preventivního programu) Cíl: 1. vytvoření krizového plánu pro řešení Více BLANSKO. Nezavíráme oči před domácím násilím. Pomoc osobám ohroženým domácím násilím v regionu Jihomoravského kraje
BLANSKO Nezavíráme oči před domácím násilím Pomoc osobám ohroženým domácím násilím v regionu Jihomoravského kraje Domácí násilí je nejrozšířenější, nejméně kontrolovanou, nejvíce podceňovanou formou násilí. Více Raná péče v ČR-preventivní komunitní služba pro rodiny dětí s postižením. Mgr. Pavla Matyášová Společnost pro ranou péči 3. března 2012, Olomouc
Raná péče v ČR-preventivní komunitní služba pro rodiny dětí s postižením Mgr. Pavla Matyášová Společnost pro ranou péči 3. března 2012, Olomouc V ČR raná péče v systému sociálních služeb Raná péče je terénní Více S AGRESÍ A ŠIKANOU VE STŘEDU I JINDY A JAK? Martina Bártová Petra Tučková Příspěvek na konferenci Kam kráčí(š) primární prevence? Praha 2008 OBSAH PŘÍSPĚVKU: seznámení s profesní dráhou preventisty seznámení Více Vzdělávací obsah vyučovacího předmětu
Vzdělávací obsah vyučovacího předmětu Výchova ke zdraví 6. ročník Zpracovala: RNDr. Šárka Semorádová projevuje odpovědný vztah k sobě samému, k vlastnímu dospívání a pravidlům zdravého životního stylu; Více Přenos zkušeností v oblasti fungování systému péče o ohrožené děti a rodinu z pohledu spolupráce jednotlivých aktérů na místní úrovni
Projekt Přenos zkušeností v oblasti fungování systému péče o ohrožené děti a rodinu z pohledu spolupráce jednotlivých aktérů na místní úrovni Operační program: Lidské zdroje a zaměstnanost Prioritní osa: Více Základní škola Kopřivnice, Alšova 1123, okres Nový Jičín K O N C E P C E Č I N N O S T I
Základní škola Kopřivnice, Alšova 1123, okres Nový Jičín Š K O L N Í P O R A D E N S K É P R A C O V I Š T Ě - K O N C E P C E Č I N N O S T I 1. Činnost školního poradenského pracoviště Školní poradenské Více Registrační číslo projektu: Škola adresa: Šablona: Ověření ve výuce Pořadové číslo hodiny: Třída: Předmět: Název: Skype, ICQ Anotace:
Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.4.00/21.3712 Škola adresa: Základní škola T. G. Masaryka Ivančice, Na Brněnce 1, okres Brno-venkov, příspěvková organizace Na Brněnce 1, Ivančice, okres Brno-venkov Více SMĚRNICE č.503 /2013. Poradenské služby ve škole
SMĚRNICE č.503 /2013 Poradenské služby ve škole Obsah: ČL.1 - ČL.2 - ČL.3 - ČL.4 - ČL.5 - ČL.6 - ČL.7 - ČL.8 - ČL.9 - ČL.10 - ČL.11 - Úvod Obsah poradenských služeb Pracovníci poskytující poradenské služby Více Zpracovatel: QQT, s.r.o., www.qqt.cz Nositel projektu: Karlovarský kraj. Publikace vznikla jako výstup z realizace veřejné zakázky v rámci projektu V
T 1 Osoba v krizi aktivně kontaktuje zdroj pomoci, získává bezpečný a diskrétní prostor pro sdělení toho, o čem potřebuje hovořit, lépe se orientuje v aktuální situaci s podporou poskytovatele služby Základní Více Zkušenosti s vývojem, formami a výsledky supervize v sociálních službách. Ing. Bc. Milan Svojanovský
Zkušenosti s vývojem, formami a výsledky supervize v sociálních službách Ing. Bc. Milan Svojanovský Centrum pro rodinu a sociální péči o. s. občanské sdružení vzniklo v Ostravě v roce 1993, sociální služby Více Výchovné poradenství
Výchovné poradenství Výchovný poradce: Mgr. Hana Topičová Hlavní okruhy činnosti výchovného poradce: péče o duševní zdraví žáků péče o žáky s výukovými potížemi péče o žáky s výchovnými problémy pomoc Více Registrační číslo projektu: Škola adresa:
Projekt zaměřený na prevenci elektronického násilí a kriminality, zejména té páchané na dětech a mezi dětmi. V ČR realizován od roku 2014. Edukační online portál www.kpbi.cz Realizuje 10 krajů ČR, Asociace Více DĚTI CHTĚJÍ MÍT DOMOV POUZE KOMPLEXNÍ PRÁCE S RODINOU JE CESTOU Z OHROŽENÍ
DĚTI CHTĚJÍ MÍT DOMOV POUZE KOMPLEXNÍ PRÁCE S RODINOU JE CESTOU Z OHROŽENÍ Výchozí předpoklady naší práce Centrem našeho zájmu je dítě a jeho rodina Celostní postoj, neutralita, na proces a řešení problému Více STALKING NEBEZPEČNÉ PRONÁSLEDOVÁNÍ MÁM TĚ POŘÁD NA OČÍCH! NIKDY SE TĚ NEVZDÁM.
STALKING NEBEZPEČNÉ PRONÁSLEDOVÁNÍ MÁM TĚ POŘÁD NA OČÍCH! NIKDY SE TĚ NEVZDÁM. Láska je život. Nikdo mě nezastaví. Najdu si tě všude. Citát z dopisu zaslaného ženě, která utekla od přítele poté, co ji Více Výchovné poradenství
Výchovné poradenství Výchovný poradce: Mgr. Hana Topičová Hlavní okruhy činnosti výchovného poradce: péče o duševní zdraví žáků péče o žáky s výukovými potížemi péče o žáky s výchovnými problémy pomoc Více POSLÁNÍ A CÍLE POMOC V PRAVÝ ČAS. Vážení přátelé, kamarádi a příznivci.
Výroční zpráva 2012 Vážení přátelé, kamarádi a příznivci. Rok dvoutisící dvanáctý byl pro nás rokem zrodu. Zrození mnohdy předchází hlubší uvažování nad tím, jak nově zrozený bude svou existenci prožívat Více OBSAH. Úvod. 2. Naděje v krizi a role pomáhajícího 2.1 Krizová intervence a problém kompetencí 2.2 Pomáhající prvního kontaktu a první pomoc v krizi
OBSAH Úvod 1. Bolesti a výzvy krize z různých úhlů pohledu 1.1 Filozofické základy vnímání krize 1.1.1 Fragmenty moderní filozofie 1.1.1.1 Naděje ve filozofii 1.2 Krize v psychologii 1.2.1 Zvládání obtížných Více SP = cílová skupina Sociální pracovníci (dle 111 Zákona ) Název kurzu Číslo akreditace Rozsah Aktivní naslouchání při vedení rozhovoru 2008/547 - SP
SP = cílová skupina Sociální pracovníci (dle 111 Zákona ) Aktivní naslouchání při vedení rozhovoru 2008/547 - SP 8 vyučovacích hodin Agresivita dětí 2009/368 - SP 7 vyučovacích hodin Aktivizace seniorů Více Centrum primární prevence, o.s. Prev-Centrum
Program 9.00 10.15 představení služeb Centra primární prevence, o.s. Prev-Centrum 10.15 10.30 přestávka 10.30 11.00 diskuse všeobecná primární prevence selektivní primární prevence indikovaná primární Více PŘÍPADOVÁ STUDIE ORGANIZACE DENOKINN: PROJEKT DOMÁCÍ PALIATIVNÍ PÉČE A SOCIÁLNÍ PODPORY
PŘÍPADOVÁ STUDIE ORGANIZACE DENOKINN: PROJEKT DOMÁCÍ PALIATIVNÍ PÉČE A SOCIÁLNÍ PODPORY Projekt poskytování sociální péče v domácnosti v oblasti intenzivní paliativní péče. Pilotní projekt realizuje společnost Více HODNOCENÍ UKONČENÝCH IPN
HODNOCENÍ UKONČENÝCH IPN ZÁVĚREČNÁ EVALUAČNÍ ZPRÁVA Příloha č. 2: Diagramy teorie změn hodnocených IPn v rámci projektu Hodnocení ukončených IPn TEORIE ZMĚNY: METODICKÁ PODPORA RŮSTU KVALITY UČITELSKÉ Více VYŠKOV. Nezavíráme oči před domácím násilím. Pomoc osobám ohroženým domácím násilím v regionu Jihomoravského kraje
Zpráva o zájemci o pěstounství Tento materiál vznikl v Amalthea o. s. z podkladů organizace British Association for Adoption & Fostering (2008) v rámci spolupráce s Pardubickým krajem, Nadací LUMOS, Centrem Více Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí 1. Místní a časová dostupnost 1a Orgán sociálně-právní ochrany zajišťuje účinné poskytování sociálně-právní ochrany v potřebném rozsahu na celém území své Více SEZNAM SPECIALIZOVANÝCH LINEK telefonické krizové pomoci
SEZNAM SPECIALIZOVANÝCH LINEK telefonické krizové pomoci Děti a mládež: PRAHA - Linka bezpečí Hlavní město Praha působnost celá ČR, registrovaný poskytovatel sociálních služeb Sdružení Linka bezpečí, o.s. Více Češi, Internet (kyberprostor?), bezpečnost
Češi, Internet (kyberprostor?), bezpečnost Europen 2008 (Rožmberk n. Vltavou) 19.5. 2008 Petr Soukup FSV UK Struktura prezentace Představení použitých výzkumů Internetová populace v ČR-užívání vs. neužívání Více ANALÝZA VÝSKYTU SOCIÁLNĚ PATOLOGICKÝCH JEVŮ NA ZÁKLADNÍCH A STŘEDNÍCH ŠKOLÁCH v obcích a městech spadajících pod rozšířenou působnost města Bruntál
ANALÝZA VÝSKYTU SOCIÁLNĚ PATOLOGICKÝCH JEVŮ NA ZÁKLADNÍCH A STŘEDNÍCH ŠKOLÁCH v obcích a městech spadajících pod rozšířenou působnost města Bruntál spolufinancováno Městem Bruntál a Moravskoslezským krajem Více Obecným obsahem poradenských služeb je tedy činnost přispívající
A. Koncepce činnosti, aktivity, orientace B.1. Základní charakteristika zařízení Pedagogicko-psychologická poradna (PPP) zajišťuje spektrum psychologických a speciálně pedagogických služeb, které jsou Více Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám
Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/21.O288 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_57 Jméno autora: Pischová Třída/ročník: PVS 1 Více Smysl peer péče v organizaci - ZZS KHK. Mgr. Iveta Nováková Knížková
Smysl peer péče v organizaci - ZZS KHK Mgr. Iveta Nováková Knížková SPIS v KHK Podpora všech zdravotníků,kteří prožívají profesně náročné a někdy i nadlimitně zátěžové situace. Zavedení - březen 2012 V Více ŠKOLNÍ PREVENTIVNÍ STRATEGIE
ŠKOLNÍ PREVENTIVNÍ STRATEGIE Školní rok: 2014 2019 ZÁKLADNÍ ŠKOLA A MATEŘSKÁ ŠKOLA DĚTMAROVICE, příspěvková organizace, DĚTMAROVICE 1002, 735 71 PŘEDKLADATEL: Mgr. PAVLA ZELENKOVÁ, ŠMP ZODPOVĚDNÁ OSOBA: Více Projekt ROZVOJ CO ZAPOJENÍM DO PROJEKTU ROZVOJ ZÍSKÁVÁ DĚTSKÝ DOMOV?
Příloha č.1 SPECIFIKACE A ROZSAH PŘEDMĚTU PLNĚNÍ Předmět veřejné zakázky Dodání služeb vzdělávacích kurzů pro zaměstnance Domova Sluníčko Předpokládaný začátek a konec: 1. 3. 2014 31. 5. 2015 Maximální Více Podpora neformálních pečovatelů
Podpora neformálních pečovatelů Sociální služby efektivně, transparentně, aktivně Praha, 10. března 2015 Parametry projektu od 1. 2. 2014 důvody realizace neexistuje komplexní zmapování potřeb pečujících Více Aktuální otázky bezpečnosti, kriminality a prevence kriminality v 21. století
Aktuální otázky bezpečnosti, kriminality a prevence kriminality v 21. století Sborník abstraktů z diskusního setkání Consulte, o. s. pořádá pod záštitou místostarosty Města Horní bříza 8. 11. 2012 od 13.00 Více Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje
Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje Září 2009 Mgr.Olga Čadilová ŠIKANA Charakteristika šikany Šikanování je jakékoliv chování, jehož záměrem Více Výzkum rizikového chování českých dětí v prostředí internetu 2013
Výzkum rizikového chování českých dětí v prostředí internetu 2013 Cíl výzkumu kyberšikana z hlediska oběti a útočníka, dále též rodiče a učitele osobní údaje (sdílení, zasílání) sexting sociální sítě komunikace Více Adresa místa konání: Okresní hospodářská komora v Liberci Rumunská 655/9 460 Liberec 1. Vážené kolegyně, vážení kolegové,
Vážené kolegyně, vážení kolegové, rádi bychom Vám nabídli možnost účasti na otevřených vzdělávacích programech, které jsme pro Vás připravili na období duben až červen v Liberci. Můžete si vybrat z akreditovaných Více CZ.1.07/1.5.00/34.1076 Pro vzdělanější Šluknovsko 32 - Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Identifikační údaje školy Vyšší odborná škola a Střední škola, Varnsdorf, příspěvková organizace Bratislavská 2166, 407 47 Varnsdorf, IČO: 18383874 www.vosassvdf.cz, tel. +420412372632 Číslo projektu Název Více Možný postup policie v boji proti kybernetické kriminalitě ve školách
Možný postup policie v boji proti kybernetické kriminalitě ve školách Mgr. Lukáš Habich Anotace Příspěvek se zabývá problematikou preventivního programu ve Walesu a návrhem preventivního programu pro Policii Více Interní předpis 1: Dětské krizové centrum, o.s. 1
Obsah Obsah... 1 1. Poslání služby telefonické krizové pomoci Dětského krizového centra, o. s. v Praze... 2 1.1. Cílová skupina... 2 1.2. Provozní doba... 3 1.3. Činnosti poskytované služby... 4 1.4. Rozsah Více Registrační číslo projektu: Škola adresa: Šablona: Ověření ve výuce Pořadové číslo hodiny: Třída: Předmět: Název: On-line komunikace Anotace:
Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.4.00/21.3712 Škola adresa: Základní škola T. G. Masaryka Ivančice, Na Brněnce 1, okres Brno-venkov, příspěvková organizace Na Brněnce 1, Ivančice, okres Brno-venkov Více Jak pomáhá Telefonická krizová. 800 157 157 Mgr. Jana Kosařová manažerka sociálních služeb ŽIVOTa90
Jak pomáhá Telefonická krizová pomoc Senior telefon 800 157 157 Mgr. Jana Kosařová manažerka sociálních služeb ŽIVOTa90 Co je Senior telefon? Senior telefon je sociální služba Telefonické krizové pomoci Více PSYCHOLOGICKO SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI
Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné PSYCHOLOGICKO SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI Distanční studijní opora Monika Chobotová Jarmila Šebestová Karviná 2011 Projekt OP VK 2.2 (CZ.1.07/2.2.00/15.0176) Více EHP Fondy 2009 2014 Program CZ04 - Ohrožené děti a mládež Transformace péče o ohrožené děti a mládež
EHP Fondy 2009 2014 Program CZ04 - Ohrožené děti a mládež Transformace péče o ohrožené děti a mládež Krajský úřad Pardubického kraje, sál J. Kašpara 16. 10. 2015 Ing. Kateřina Budínská, projektová manažerka Více UNICEF ČR. Bezpečnost dětí a mobilní technologie. Miroslav Uřičař, 20.5.2014
UNICEF ČR Bezpečnost dětí a mobilní technologie Miroslav Uřičař, 20.5.2014 Používání Internetu a mobilních telefonů věková hranice klesá Omezení dětí při používání internetu (čas není to jediné.) Jaké Více Směrnice k primární prevenci sociálně patologických jevů u žáků ve škole
Základní škola a Mateřská škola Habry, V Zahradách 18, 582 81 Habry Směrnice k primární prevenci sociálně patologických jevů u žáků ve škole Obsah: 1. Předmět úpravy 2. Vymezení základních pojmů 3. Začlenění Více Problémové situace ve školství
EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND "PRAHA & EU": INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI" Problémové situace ve školství Řízení lidských zdrojů ve vzdělávacích institucích Řízení lidských zdrojů ve školství Ve škole můžeme Více Poradenské služby poskytované ve škole
Gymnázium T. G. Masaryka, Litvínov, Studentská 640, příspěvková organizace Studentská 640 436 67 Litvínov Poradenské služby poskytované ve škole Poradenské služby jsou ve škole zajišťovány výchovným poradcem Více VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2013
VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2013 Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy v Jablonci nad Nisou Centrum intervenčních a psychosociálních služeb Libereckého kraje, příspěvková organizace Práce s klientelou Více Akční plán EVVO Krajské koncepce environmentálního vzdělávání, výchovy a osvěty Zlínského kraje
Akční plán EVVO Krajské koncepce environmentálního vzdělávání, výchovy a osvěty Zlínského kraje Prioritní oblast 1: Opatření 1.1. Opatření 1.2. Opatření 1.3. Kvalitní vzdělávací a výukové programy Určení Více Internetové poradenství na www.iporadna.cz
Internetové poradenství na www.iporadna.cz Andrea Rakušanová Pavel Veselský o.s. InternetPoradna.cz struktura prezentace 1. představení organizace a projektu IP 2. původ a filosofie IP 3. současný stav Více Telefonická krizová intervence představuje poskytování pomoci osobám v krizi, a to prostřednictvím telefonu.
Otázka: Telefonická krizová intervence Předmět: Základy společenských věd Přidal(a): Nikola Petráčková TELEFONICKÁ KRIZOVÁ INTERVENCE Nejprve je třeba říci, co je vlastně krize. Krizí se rozumí situace, Více Kurz rodinného poradenství pro pracovníky pomáhajících profesí. Poradenství pro rodiče, specifika symptomu užívání drog
Kurz rodinného poradenství pro pracovníky pomáhajících profesí Poradenství pro rodiče, specifika symptomu užívání drog Pod pojmem užívání drog rozumíme širokou škálu drogového vývoje od fáze experimentování, Více Internetové poradenství drogové problematice v ČR. III. krajská konference 25. 11. 2005 Mgr. Barbora Orlíková
Internetové poradenství drogové problematice v ČR v III. krajská konference 25. 11. 2005 Mgr. Barbora Orlíková Úvod všechna odvětví včetně pomáhajících profesí jsou zasažena fenoménem internetu a jsme Více INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU SOCIÁLNÍ REHABILITACE KOLLÁROVA
INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU SOCIÁLNÍ REHABILITACE KOLLÁROVA OBSAH: POSLÁNÍ SLUŽBY KOMU JE SLUŽBA URČENA CÍLE SLUŽBY ZÁSADY PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY ROZSAH A KAPACITA POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY KDE A Více Zdravé klima v zájmovém a neformálním vzdělávání. Prezentace výsledků výzkumu
Zdravé klima v zájmovém a neformálním vzdělávání Prezentace výsledků výzkumu Výzkum - Zdravé klima v zájmovém a neformálním vzdělávání Národní institut dětí a mládeže ve spolupráci s Českou asociací streetwork, Více PLÁN PRÁCE VÝCHOVNÉHO PORADCE školní rok 2014/2015
PLÁN PRÁCE VÝCHOVNÉHO PORADCE školní rok 2014/2015 Gymnázium a obchodní akademie Chodov Smetanova 738, 357 35 Chodov Poradenské služby ve škole odrážejí specifika školy i regionu. Jsou koordinovány se Více VZDĚLÁVACÍ PROGRAMY 2015 D OBČANSKÉHO SDRUŽENÍ
VZDĚLÁVACÍ PROGRAMY 2015 D OBČANSKÉHO SDRUŽENÍ AKTUÁLNÍ TRENDY V SOCIÁLNÍ PRÁCI - ÚVOD DO PROBLEMATIKY Číslo kurzu: 115 002 Termín konání: 13. října 2015 Uzávěrka přihlášek: 29. září 2015 Komu je kurz Více ZNOJMO. Nezavíráme oči před domácím násilím. Pomoc osobám ohroženým domácím násilím v regionu Jihomoravského kraje
ZNOJMO Nezavíráme oči před domácím násilím Pomoc osobám ohroženým domácím násilím v regionu Jihomoravského kraje Domácí násilí je nejrozšířenější, nejméně kontrolovanou, nejvíce podceňovanou formou násilí. Více Rovnost v poradenství? PhDr. Petra Novotná Listopad 2012
Rovnost v poradenství? PhDr. Petra Novotná Listopad 2012 Rovnost x odlišnost v poradenství Poradenská služba vytváří koncept rovných příležitostí, vychází ze snahy vyrovnávat podmínky pro vzdělání, s respektem Více Program proti šikanování 1. Právní východiska. 2. Předmět. 3. Vymezení pojmu šikana
Základní škola a mateřská škola Ostrava - Zábřeh, Kosmonautů 13, příspěvková organizace Program proti šikanování 1. Právní východiska Metodický pokyn ministra školství, mládeže a tělovýchovy k prevenci Více Statutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu
Statutární město Most Odbor informačního systému Oddělení správy PC sítě Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Radim M lejnek 2009 Osnova Úvod...3 Co je vlastně ENUM?...4 Jak Více ROZVOJ A METODICKÁ PODPORA PORADENSKÝCH SLUŽEB - VIP III
Seminář pro rodiče ŠIKANA Markéta Exnerová Centrum primární prevence Semiramis o.s. exnerova@os-semiramis.cz tlaky na dítě Šikana je.. Úmyslné a opakované ubližování slabšímu (neschopnému obrany) jedincem Více esafety label: Hodnotící formulář pro školy
esafety label: Hodnotící formulář pro školy pracovní materiál pro účastníky odborného vzdělávání projektů Vážení přátelé bezpečnějšího internetu, Praha 5, 6, 7 a 14 bezpečně online předkládáme Vám sadu Více Školní poradenské pracoviště ZŠ J.A. Komenského, Blatná Školní rok 2009-2010
Školní poradenské pracoviště ZŠ J.A. Komenského, Blatná Školní rok 2009-2010 EVROPSKÁ UNIE I N V E S T I C E D O R O Z V O J E V Z D Ě L Á V Á N Í Naše škola je zapojena do systémového projektu ministerstva Více ÚVODNÍ SLOVO. Milí přátelé,
ÚVODNÍ SLOVO Milí přátelé, rok 2013 se staví jako první a odvážný rok do řady našich plánů. Misericordia o.p.s. zahájila svou činnost a pomalu se rozhlíží jako dítě, které právě objevilo něco nového. Stejně Více Projekt mediace na Vysočině
MEDIACE na Vysočině Tremedias o.s. o.s. Tremedias - sdružuje již 5 let odborníky z pomáhajících profesí náplň rodinná mediace, facilitace případových konferencí, supervize akreditovaná vzdělávací instituce Více ROZVODOVÉ A POROZVODOVÉ KONFLIKTY A PRÁCE S RODINOU. Asistenční, mediační a terapeutické centrum Mgr. Eva Dobrušová, sociální pracovník.
ROZVODOVÉ A POROZVODOVÉ KONFLIKTY A PRÁCE S RODINOU Asistenční, mediační a terapeutické centrum Mgr. Eva Dobrušová, sociální pracovník Benešov 2012 PRÁCE S RODINOU OBSAH PREZENTACE 1. Komplexní pohled Více Dlouhodobý program primární prevence rizikového chování a prevence kriminality (DPPPPK) Mgr. Adam Rádl vedoucí odborné sekce školské primární prevence, lektor prevence Bc. Adéla Dvořáková vedoucí pracoviště Více 27. Speciální pedagog. Anotace. Téma: systémová podpora
Strategie primární prevence rizikových projevů chování PPP ÚK 2013 2015 Strategie primární prevence rizikových projevů chování (dále jen Strategie) 2013-2015 vychází z: 1. Závěrečné zprávy - hodnocení Více Etický kodex sociálních pracovníků
Etický kodex sociálních pracovníků 1. Etické zásady Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských práv a sociální spravedlnosti. Sociální pracovníci proto dbají na dodržování lidských práv Více Vše, co jste chtěli vědět o drogách a báli jste se zeptat... www.extc.cz. Mgr. Zuzana Šilhanová Mgr. Jakub Černý
Vše, co jste chtěli vědět o drogách a báli jste se zeptat... www.extc.cz Mgr. Zuzana Šilhanová Mgr. Jakub Černý o nás Sdružení Podané ruce, o.s. - Terénní programy Brno Vznik v roce 2001 Současný tým od Více Vzdělávací agentura REMISVIT,z.ú. ( z. ú. - zapsaný ústav vedený u Městského soudu v Praze, datum zápisu 30.5.2014, spisová značka U42)
Vzdělávací agentura REMISVIT,z.ú. ( z. ú. - zapsaný ústav vedený u Městského soudu v Praze, datum zápisu 30.5.2014, spisová značka U42). Nabízíme vzdělávání v akreditovaných kurzech u MPSV Kontakt: PhDr. Více ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKA PORADENSKÝCH SLUŽEB VE ŠKOLE (školní rok 2010/2011)
Plán práce výchovného poradce na školní rok 2015/2016 1. Spolupráce VP s vedením školy - shromažďování údajů o uchazečích s SPU - informační materiály a přihlášky na VŠ - dny otevřených dveří spolupráce Více Zavádění systému psychosociální intervenční péče v Královéhradeckém kraji
Zavádění systému psychosociální intervenční péče v Královéhradeckém kraji Mgr. Iveta Nováková Knížková Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje MEKA Brno 6.2.2014 Činnost psychosociálního Více STANOVISKO projektu Nenech sebou zametat!
STANOVISKO projektu Nenech sebou zametat! V rámci projektu Nenech sebou zametat! proběhlo od listopadu 2012 do dubna 2014 deset besed s odborníky, zabývajících se problematikou spjatou s Úmluvou o právech Více Občanská poradna Pardubice o.s.
Občanská poradna Pardubice o.s. Obsah: 1. P O S L Á N Í O R G A N I Z A C E... 3 2. O B Č A N S K Á P O R A D N A V R O C E 2 0 0... 3 3. S T A T I S T I K A 2 0 0... 4 4. S T A T I S T I C K É V Ý S T Více Základní škola a Mateřská škola, Deblín okres Brno venkov, příspěvková organizace, Deblín 277, 664 75 Deblín
Základní škola a Mateřská škola, Deblín okres Brno venkov, příspěvková organizace, Deblín 277, 664 75 Deblín Bezpečně na internetu Příručka pro rodiče Tato brožurka obsahuje základní informace, které se Více 2017 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář

References: ČL.1
 ČL.2
 ČL.3
 ČL.4
 ČL.5
 ČL.6
 ČL.7
 ČL.8
 ČL.9
 ČL.10
 ČL.11