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DISEÑAR, IMPLEMENTAR Y AUDITAR, UN SISTEMA PARA EL REGISTRO DE HC
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DISEÑAR, IMPLEMENTAR Y AUDITAR, UN SISTEMA PARA EL REGISTRO DE HISTORIAS CLÍNICAS EN EL CONSULTORIO ENDOGÁSTRICO ENTRE NOVIEMBRE DE 2010 Y JUNIO DE 2011
ALEXANDER FAJARDO SARRIA GUILLERMO AGREDO
UNIVERSIDAD EAN ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA Y GARANTÍA DE LA CALIDAD EN SALUD CON ÉNFASIS EN EPIDEMIOLOGÍA ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA POPAYÁN, JUNIO 2011
ALEXANDER FAJARDO SARRIA., Ingeniero de Sistemas GUILLERMO AGREDO., Administrador de Empresas
Tutor. DORA ZAMORA VARGAS., Magíster en Epidemiología.
Informe final de investigación presentado como requisito parcial para optar al título de Especialista en Administración Hospitalaria y Auditoria y Garantía de la Calidad
Los autores expresamos nuestros agradecimientos a:
Mgs. Dora Zamora Vargas, Enfermera docente de la Universidad del Cauca, por su asesoría y acompañamiento durante la realización del informe final de investigación.
Al Consultorio médico Endogástrico, por brindarnos la oportunidad de poder desarrollar el Informe final de investigación (IFI) y el permitirnos contar con la plena disponibilidad del personal tanto medico como administrativo lo cual nos dio un enfoque más real de las necesidades y requerimientos del consultorio.
A la Universidad EAN en convenio con la Universidad del Cauca por darnos la oportunidad de capacitarnos en las especialidades tanto en Administración Hospitalaria como Auditoria Médica.
A los diferentes docentes que con sus excelentes conocimientos y dedicación nos impartieron a lo largo de la especialización logrando en nosotros una visión más amplia del contexto y una formación integral.
1. 2. 3. 3.1. 4. 4.1. 5. 6. 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.5.1. 6.5.2. 6.6. 6.7. 7. 8. 9. 10. 11.
RESUMEN ........................................................................................................... 1 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................. 3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ....................................................................... 5 Formulación del Problema de Investigación ....................................................... 6 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................... 7 Objetivos Específicos ........................................................................................... 7 MARCO TEÓRICO Y LEGAL .............................................................................. 8 DISEÑO METODOLÓGICO .............................................................................. 15 Tipo de Investigación ......................................................................................... 15 Universo y Muestra ............................................................................................ 15 Variables ............................................................................................................ 16 Criterios de inclusión .......................................................................................... 16 Recolección de la información ........................................................................... 17 Diseño e implementación del aplicativo ............................................................ 18 Descripción del Aplicativo .................................................................................. 19 Resultados ......................................................................................................... 30 Criterios éticos ................................................................................................... 30 RESULTADOS ................................................................................................... 31 ANÁLISIS ........................................................................................................... 44 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 47 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................. 50 ANEXOS ............................................................................................................ 51
Tabla 1. Historias Clínicas Registradas en el sistema y muestra de estudio ......... 31 Tabla 2. Ítems del componente Identificación del paciente .................................... 32 Tabla 3. Ítems componente Ubicación del paciente............................................... 34 Tabla 4. Ítems componente Otros .......................................................................... 36 Tabla 5. Ítems componente Anexos....................................................................... 38 Tabla 6. Tabulación Grado de Satisfacción HCE ................................................... 40
........................................... 20 Figura 3.... 25 Figura 7................................................... Ítems del componente Identificación del paciente ........ 35 Grafica 3.............................................. Ítems del componente Anexos ............................................................................ 38 Grafica 5................................. 26 Figura 8........................... Registro identificación y ubicación del paciente ............ Ingreso de controles............................................................. 24 Figura 6............................. 33 Grafica 2..... Registro de paraclínicos ..... Ítems del componente Otros ................................... Validación de usuario.................................... Registro de antecedentes y estudios paraclínicos ........................ Ingreso de conductas.. 22 Figura 4............................. 20 Figura 2........................ Ítems del componente Ubicación del paciente ... 28 Figura 10.... Registro de presunción diagnóstica y tratamiento ......... formulación de medicamentos y paraclínicos .......................LISTA DE FIGURAS Figura 1. 27 Figura 9............. Registro de formulación de medicamentos ............................................ 41 ........... Grado de satisfacción uso HCE ......... 37 Grafica 4...... 29 Grafica 1............ Consulta de historias clínicas ............................................................................... Menú selección de actividad ... 23 Figura 5.........................
el 87. en el cual se tuvieron en cuenta 254 HCE registras entre los meses de enero y mayo de 2011 para la selección de la muestra. además se ilustran los ítems de las HCE con su respectivo porcentaje de diligenciamiento. se elaboro un estudio descriptivo observacional.14% de los galenos se sienten completamente satisfechos con utilizar el sistema de HCE. En los resultados del estudio se evidencias que el promedio de respuestas obtenidas por los profesionales médicos están dentro del grado de completamente satisfechos. y utilizando las nuevas herramientas informáticas se implemento un sistema de historia clínica electrónica (HCE). 1 . e igualmente intervinieron 7 profesionales de la salud. Una vez realizado este proceso. al detectar deficiencias y establecer medidas y estándares que mejoren la optimización del servicio. Basados en las necesidades de un consultorio médico. con el objetivo de medir el grado de satisfacción de uso de la HCE. consideran que son útiles en el desarrollo de sus funciones médicas. y evaluar el correcto diligenciamiento de los diferentes componentes e ítems que conforman una Historia Clínica. 1. En general. puesto que la información se encuentra disponible al instante. RESUMEN El objetivo fundamental de la historia clínica electrónica es contribuir en mejorar las condiciones de atención del paciente. algunos consideran que la seguridad podría verse afectada con este aplicativo.
amigable y útil. en general satisface completamente las necesidades que requieren los médicos. Este sistema de HCE es práctico. 2 .
bajo costo (sólo cuando necesariamente se requiera imprimirla). 2. donde el proceso de registrar la información de los pacientes se realiza de manera tradicional presentando inconvenientes. Por otro lado la historia clínica es un documento legal. al implementar la historia clínica electrónica se garantiza el cumplimiento de uno de los parámetros obligatorios exigidos por el Ministerio de la 3 . hecho que sucede muy a menudo en los centros de atención médica. automatización y nuevas tecnologías han contribuido al progreso de los procesos administrativos y clínicos. al entrar en el proceso de automatización de la historia clínica presenta muchas ventajas. que debe cumplir con una normatividad vigente. wireless y wap). JUSTIFICACIÓN En todos los campos de la salud. seguridad garantizada con una correcta política de resguardo de la información (back-up). permanece inalterable en el tiempo para que su información pueda ser consultada. además mediante esta herramienta tecnológica se facilita el estudio epidemiológico. tal es el caso de la historia clínica electrónica (HCE). la informática. Es por ello que la HCE no es ajena a esta situación. utilizable y disponible en todo momento o lugar (vía internet. disponibilidad de los datos para estadísticas inmediata y legibilidad. ingreso estandarizado de datos. entre ellas: reserva de la información privada del paciente garantizada por mecanismos de seguridad informáticos.
Protección Social (Resolución 1995 de 19991) para la habilitación de los consultorios médicos. este sistema facilitará la generación de reportes de datos para los entes territoriales y de vigilancia de la salud en Colombia. 1 Resolución 1995 de 1999. Está demostrado que la utilización de nuevas tecnologías permite el mejoramiento de la calidad de la atención en salud y la optimización del servicio. Ministerio Protección Social. 4 .
3. ante la problemática de la historia clínica tradicional. 5 . control. los médicos cuando atienden a un paciente registran los datos más importantes según su criterio. procesos de estadísticos demorados. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA La historia clínica tradicional es un documento legal que a veces es ambiguo. ven la necesidad del desarrollo de un sistema automatizado que les facilite el registro. el variado acceso de personal. lo cual obligó a estructurar la información de manera coordinada. es más costoso y ocupa un mayor espacio físico. En Colombia el registro y manejo de la historia clínica tradicional es un problema de tipo medico administrativo. con riesgo de perder información contenida en ella por los aspectos inherentes al manejo del papel. por otro lado el personal encargado de manipular la historia clínica no dispone de compromiso y responsabilidad para el manejo de este tipo de documento. análisis y reporte estadístico de los datos de sus pacientes. forma y espacio de archivar. no claro de leer. frecuentemente extraviada. su utilización se limita a un solo lugar. ya que esta responsabilidad es compartida por un grupo de profesionales. dejando por fuera otro tipo de información que podría ser muy valiosa. Las directivas de los centros de atención médica.
1. Algunas instituciones han implementado sistemas automatizados para el manejo de la historia clínica electrónica (HCE). pero en municipios y ciudades intermedias que no cuentan con recursos tecnológicos y financieros. Formulación del Problema de Investigación ¿La historia clínica electrónica satisface las expectativas y necesidades de los profesionales médicos. no está dentro de sus planeación la adquisición de un sistema para tal fin. y su diligenciamiento cumplen con la normatividad de la Ley y estándares del consultorio Endogástrico? 6 . 3.
OBJETIVO GENERAL Diseñar. implementar y auditar. 7 . cumpliendo con los requerimientos de la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Protección Social. 2. Evaluar el grado de satisfacción de los profesionales médicos que utilizan el sistema. un sistema para el registro de Historias Clínicas en el Consultorio Endogástrico entre noviembre de 2010 y junio de 2011. 4. Propósito: Comercializar el software de la HCE en los diferentes consultorios médicos. 3. Objetivos Específicos 1. donde se garantice el cumplimiento de los parámetros obligatorios exigidos.1. Implementar un sistema de Historia clínica electrónica que cumpla con la normatividad de la Resolución 1995 de 1999. 4. Auditar el sistema de registro de Historia Clínica Electrónica en el Consultorio Endogástrico.
en el cual se registran cronológicamente las condiciones de salud del paciente. el cual también tiene el carácter de reservado. prevención específica. los actos médicos y demás procedimientos ejecutados por el equipo de salud que interviene en la atención de un paciente. MARCO TEÓRICO Y LEGAL Según la Resolución No. y sus principales características como lo establece la Resolución 1995 en el artículo 3º son las siguientes: • Integralidad: La historia clínica de un usuario debe reunir la información de los aspectos científicos. promoción de la salud. Para efectos archivísticos se entiende como el expediente conformado por el conjunto de documentos en los que se efectúa el registro obligatorio del estado de salud. obligatorio y sometido a reserva. 2 Resolución 1995 de 1999 8 . técnicos y administrativos relativos a la atención en salud en las fases de fomento. numeral a) define la Historia clínica como un documento privado. 5. en su artículo 1º. 1995 de 1999 del Ministerio de la Protección Social se establecen las normas para el manejo de la Historia Clínica. los actos médicos y los demás procedimientos ejecutados por el equipo de salud que interviene en su atención. Dicho documento únicamente puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la ley2.
psicológico y social. es la aplicación de criterios científicos en el diligenciamiento y registro de las acciones en salud brindadas a un usuario. • Racionalidad científica: Para los efectos de la presente resolución. abordándolo como un todo en sus aspectos biológico. clara y completa. e interrelacionado con sus dimensiones personal. tratamiento y rehabilitación de la enfermedad. • Secuencialidad: Los registros de la prestación de los servicios en salud deben consignarse en la secuencia cronológica en que ocurrió la atención. con las limitaciones que impone la Ley. el procedimiento que se realizó en la investigación de las condiciones de salud del paciente. simultánea o inmediatamente después de que ocurre la prestación del servicio 9 . diagnóstico. diagnóstico y plan de manejo. Desde el punto de vista archivístico la historia clínica es un expediente que de manera cronológica debe acumular documentos relativos a la prestación de servicios de salud brindados al usuario. familiar y comunitaria. • Oportunidad: Es el diligenciamiento de los registros de atención de la historia clínica. de modo que evidencie en forma lógica. • Disponibilidad: Es la posibilidad de utilizar la historia clínica en el momento en que se necesita.
En la identificación del usuario: se piden los datos personales de identificación del usuario. otros componentes de la historia clínica. edad. nombre. 10 . declaración de retiro voluntario y demás documentos que consideren pertinentes las instituciones prestadoras. necropsia. ocupación. también establece en los artículos 8-11. según el caso. técnico. teléfono y ciudad de residencia. El Registro específico es el documento en el que se consignan los datos e informes de un tipo determinado de atención. La Resolución 1995 de 1999. documento de identidad. procedimientos. como son la identificación del usuario. estado civil. teléfono y parentesco de la persona responsable del usuario. los registros específicos que correspondan a la naturaleza del servicio que presta. los registros específicos y los anexos. fecha de nacimiento. El prestador de servicios de salud debe seleccionar para consignar la información de la atención en salud brindada al usuario. sexo. con sus apellidos y nombres completos. dirección domicilio. científico y/o administrativo de las acciones realizadas al usuario en los procesos de atención. aseguradora y tipo de vinculación. nombre y teléfono del acompañante. Los Anexos son todos aquellos documentos que sirven como sustento legal. tales como: autorizaciones para intervenciones quirúrgicas.
los profesionales de la salud relativamente no han querido adoptar este sistema en el desempeño de su labor.co/sisjur/normas/Norma1. desde el punto de vista de la retroalimentación de los sistemas nacionales de información en salud. En cuanto a la calidad de la información que debe contener una HCE. Desde hace más de 20 años esta disponible la HCE. debe de ser de alto nivel. Hoy en día el uso de registros médicos computarizados por parte de los profesionales es limitado. para así incrementar la seguridad. lo cual ha sido una completa novedad.jsp?i=20268 11 . En Colombia en los últimos años algunas Instituciones prestadoras de servicios de salud han implementado las historias clínicas electrónica. generando mayor confianza dentro del sector frente a la adopción de la sistematización de las historias clínicas convencionales.gov.alcaldiabogota. 3 http://www. precisión de la atención y eficiencia de los procesos clínicos y administrativos. Las condiciones de capacidad tecnológica y científica: son los requisitos básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud por cada uno de los servicios que prestan y que se consideran suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de salud3.
Un trabajo Noruego publicado recientemente. En la Actualidad en Estados Unidos cerca de un 35% de los médicos usan alguna forma de historias clínicas electrónicas y un porcentaje menor utiliza sistemas integrados de ingreso de datos. reportan que el 26% de médicos generales utilizan HCE en vez de las historias clínicas convencionales. se convierte en una necesidad para permanecer en el sistema. La HCE se considera una herramienta novedosa en Colombia.pe/bvrevistas/spmi/v15n1/histo_clini.unmsm. por ejemplo. mostrando que el 50% de los médicos generales de este País tenían un computador para su práctica médica.edu. En 1988 en los Estados Unidos se realizó un estudio. sin embargo.htm 12 . 4 http://sisbib. de los cuales menos del 1% usaban HCE4. teniendo en cuenta que este es un requisito para la habilitación. Trabajos daneses. en los últimos años se ha estado implementando en algunos prestadores de servicios de salud. reporta el poco uso del tema de HCE en hospitales siendo utilizado principalmente para la lectura de datos como resultados de exámenes auxiliares.
org/wiki/Servidor_HTTP_Apache 13 .wikipedia. Consideramos que la realización de la auditoria a través de mecanismos de control mejorará la calidad de atención médica de los pacientes. Las siguientes son algunas de las herramientas que se pueden utilizar para la implementación de una historia clínica electrónica: Servidor de páginas web local Apache5 1. Los centros médicos generan una cantidad importante de información sobre las enfermedades más relevantes. el sistema computarizado permite el reporte de datos estadísticos de la epidemiología tanto para retroalimentación de los profesionales médicos como para la presentación de información a los entes territoriales de vigilancia y control. AUDITORIA La Auditoria Medica es la evaluación sistemática de la Calidad. de la racionalidad técnico – científica y de la racionalización de los recursos de la atención en salud. con el objetivo fundamental de evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud. y mediante procesos tecnológicos como la HCE les permitirá adaptarse a la tendencia global de la medicina moderna. mediante el análisis de la aplicación del conocimiento profesional en la prestación de los servicios de salud. enfocada principalmente en su proceso y resultado.3.33: (Apache License o Apache Software License) es una licencia de 5 http://es.
se puede utilizar con PHP. 6 7 8 http://es. procedimientos. Puede ser desplegado en la mayoría de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas es de software libre.0.wikipedia.wikipedia. La Licencia Apache sólo exige que se mantenga una noticia que informe a los receptores que en la distribución se ha usado código con la Licencia Apache. software libre creada por la Apache Software Foundation (ASF). El diseño de un software para historias clínicas deberá facilitar la accesibilidad a la información. reglas. MySQL7 Ver. compartir valoraciones de otros profesionales. documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de cómputo8.15: sistema de gestión de base de datos. PHP6 Ver. es de software libre. proporcionar retroalimentación entre profesionales.wikipedia. 5.org/wiki/PHP http://es.0. posibilitar el seguimiento del paciente. Generalmente se ejecuta en un servidor web. trazabilidad de la medicación y de las pruebas diagnósticas. tomando el código en PHP como su entrada y creando páginas web como salida.org/wiki/Software 14 . diseñado especialmente para desarrollo web y que puede ser incrustado dentro de código HTML.org/wiki/MySQL http://es. facilitar cálculos de probabilidad para minimizar errores diagnósticos y facilitar el acceso instantáneo a la información de los pacientes y de guías. generar listas de incidencias de enfermedades.5: es un lenguaje interpretado de propósito general ampliamente usado. El software: es el conjunto de programas de cómputo. 5.
durante los cinco primeros meses del año 2011. Universo y Muestra Un total de siete (7) profesionales médicos y las HCE médicas del Consultorio Endogástrico registradas durante el primer semestre de 2011 son la población con la cual se realizo el estudio. en febrero 45 HCE.1. Luego de recolectar la información. 6. este es el universo. 6. en abril 46 HCE y en mayo se registraron 52 HCE. Dentro de la información a tener en cuenta está el diligenciamiento como tal de la HCE y el grado de satisfacción del profesional médico. Tipo de Investigación El presente estudio es un trabajo descriptivo observacional. lo cual nos facilitara analizar el comportamiento de estas variables. Lo anterior da un total de 254 historias clínicas electrónicas y 7 usuarios del sistema. En enero se registraron 55 HCE. DISEÑO METODOLÓGICO 6.2. en el cual se analizarán las historias clínicas electrónicas (HCE) registradas en el aplicativo ALX-RHC1 desarrollado para el Consultorio Médico Endogástrico. en marzo 56 HCE. 15 . esta es ingresada en el administrador de bases de datos Access donde se realizaron las tabulaciones y relación de los datos.
Para el caso de los profesionales médicos se tomo como muestra todo el universo. que los pacientes vengan con remisión al consultorio Endogástrico. en la cual se analizaron los indicadores de identificación del paciente. 6. Ver anexo 1. La segunda variable “satisfacción del uso de la historia clínica electrónica”. 9 http://es. ubicación del paciente. segundo.org/wiki/Microsoft_Access http://es. que equivale al 39. componentes que conforman la HCE. pacientes particulares que soliciten el servicio de Endogástrico. otros y anexos.3% del universo.3. De cada mes se seleccionaron aleatoriamente 20 HCE.wikipedia. Operacionalización de variables.org/wiki/SPSS 10 16 . Variables Para el estudio se tuvieron en cuenta dos variables. Criterios de inclusión Los criterios de inclusión tenidos en cuenta para este estudio: primero. la primera variable “diligenciamiento de las historias clínicas electrónicas”. Access9 y SPSS10 bajo plataforma Windows. 6. en la cual se analizó el indicador de grado de satisfacción del profesional de salud.wikipedia.4. con el fin de conformar una muestra representativa de 100 casos. Las herramientas computacionales que se utilizaron como soporte fueron Excel.
ver anexo 2. estado civil. teléfono residencia. signos vitales. conformado por: nombres completos.5. además se incluyeron algunas necesidades y requerimientos de los profesionales médicos del consultorio. El segundo componente ubicación. incluye: antecedentes familiares. tipo cotizante. examen físico y presunción diagnóstica. teléfono y parentesco. La Resolución 1995 de 199911. entidad EPS. dirección residencia. fue la guía para diseñar y elaborar el sistema de HCE. sexo. El relacionado al diligenciamiento de las HCE. Recolección de la información Para la recolección de la información se utilizaron dos instrumentos. 11 Resolución 1995 de 1999 17 . 6. Por último el cuarto componente de anexos: estudios paraclínicos ordenados. por tal motivo este formato de evaluación del diligenciamiento de las HCE también se deriva de la normatividad. interpretación de exámenes diagnósticos. ocupación. se tuvo en cuenta el componente de Identificación del paciente. El tercer componente denominado varios. apellidos completos. nombre del acompañante su dirección. teléfono y parentesco. se identifico por: lugar de procedencia. el cual fue diseñado tipo lista de verificación. edad. persona responsable del paciente su dirección. fecha de nacimiento. Cada componente del instructivo tiene el mismo valor porcentual (25%). consentimiento informado. de donde se tomaron los diferentes elementos legales que deben estar presentes.
fue el empleado para analizar el grado de satisfacción que obtuvo el sistema de HCE por parte de los profesionales médicos que lo han utilizado en el ejercicio de sus funciones.1. desarrollado en una interfaz gráfica muy amigable para el usuario. El segundo instrumento. era necesario inicialmente diseñar e implementar esta herramienta tecnológica. se procedió a diseñar una base de datos que permitiera gestionar y relacionar los datos. segura.org/wiki/Historia_cl%C3%ADnica_electr%C3%B3nica 18 .wikipedia. ver anexo 3. con enlaces y ventanas que le permiten navegar por todo el contenido. eficiente y sencilla.5. 6. Diseño e implementación del aplicativo Teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos de los profesionales de la salud del consultorio. la normatividad existente para la construcción de historias clínicas electrónicas y el tipo de información que se pretendía automatizar. En este formato se tuvo en cuenta una serie de interrogantes que evalúan si el Galeno está satisfecho o no con el uso de la HCE. registrando y consultando información de forma rápida. 12 http://es. Cada pregunta del instructivo tiene el mismo valor porcentual (10%). Para este estudio. ya que por medio de ella se capturará y medirá el universo y la muestra de estudio. y en conjunto con herramientas tecnológicas de programación permitieron dar como resultado el aplicativo ALX-RHC1 Historia Clínica Electrónica12 (HCE).
Las copias de respaldo (back-up) que permite conservar la información ante cualquier eventualidad se realizan día a día. se implementó desde el mes de enero de 2011. para el acceso a los computadores se debe ingresar una contraseña de usuario.2. y para acceder a la información de la HCE los médicos deben ingresar el nombre de usuario y su clave secreta dentro del aplicativo. El aplicativo de HCE. 6. El consultorio cuenta con una red de dos computadores con procesadores Intel. Descripción del Aplicativo El sistema de HCE se compone de varios módulos cuyas características principales se describen a continuación: Al ingresar al sistema solicita un nombre de usuario y contraseña. Una vez validado los datos se despliega un menú donde el usuario selecciona la actividad a realizar. lo cual garantiza un mayor grado de seguridad de los datos. como medida de seguridad para salvaguardar la información contenida en las bases de datos. Paralelamente se ha realizado capacitación continua a todos los usuarios del sistema y también mantenimiento preventivo y correctivo. y a través de este se ha venido realizando el registro de datos de los pacientes que van a consulta médica. 19 . en unidades extraíbles como memoria USB y Disco Duro.5.
Validación de usuario Figura 2. Menú selección de actividad 20 . Figura 1.
estudios paraclínicos ordenados. acompañante. Al guardar esta información se despliega una ventana donde aparece la información de la historia clínica. En una nueva consulta del paciente. antecedentes familiares. ordenar exámenes paraclínicos y registrar los controles que a futuro tendrán los pacientes. que registra los nuevos datos aportados por el paciente. historia de la enfermedad. responsable. el usuario utilizará esta ventana donde aparece un link: crear nuevo control. los cuales se adicionarán a la historia clínica ya almacenada. 21 . realizar una formulación médica. En esta ventana aparecen nuevos enlaces que permite imprimir la historia clínica. una vez guardada esta nueva información el usuario puede consultar el control pero no modificarlo. antecedentes quirúrgicos. fecha y hora de registro. interconsulta ordenada. últimos estudios paraclínicos realizados. presunción diagnóstica basada en el CIE-10. con la novedad de que sus campos ya no pueden ser modificados como medida de seguridad de la información. entre ellos identificación del paciente. examen general signos vitales. datos personales. también figura un botón que imprime el último control realizado. tratamiento. El menú consta de los siguientes enlaces: Nueva Historia Clínica: módulo en el cual se registran los datos del paciente por primera vez. examen físico.
Figura 3. Registro identificación y ubicación del paciente 22 .
Registro de antecedentes y estudios paraclínicos 23 . Figura 4.
Registro de presunción diagnóstica y tratamiento 24 . Figura 5.
Figura 6. formulación de medicamentos y paraclínicos Conductas: modulo donde el usuario predetermina por anticipado una serie de conductas médicas. Ingreso de controles. 25 . que en el momento de hacer la formulación estas se pueden seleccionar y modificar. lo cual agiliza el proceso. permite realizar un seguimiento a los medicamentos ya recetados y minimizar errores producidos por la mala interpretación de las dosis de fármacos.
Figura 7. Ingreso de conductas 26 .
que en el momento de solicitarlos estas se pueden seleccionar y modificar. 27 . permitiendo agilizar el proceso y minimizar errores por la mala interpretación. Figura 8. Registro de formulación de medicamentos Paraclínicos: módulo donde el usuario predetermina por anticipado una serie de exámenes médicos.
De esta forma se garantiza tener oportunamente la información de un paciente. si encuentra varias por el mismo apellido puede seleccionar una de ellas por medio de un botón de consulta. Figura 9. 28 . Registro de paraclínicos Consultar historia clínica: ventana que permite consultar las historias clínicas almacenadas en la base de datos. la consulta se puede realizar por número de cédula o por apellido.
29 . Figura 10. disco duros). dicha información es almacenado en medios de almacenamiento extraíble (USB. Consulta de historias clínicas Iniciar copia de seguridad: este link permite que el usuario con un solo clik realice una copia de seguridad de la información de todos los pacientes registrada en las HCE.
6. 30 . es decir todos los datos obtenidos fueron utilizados únicamente para este estudio y exclusivamente dentro del consultorio Endogastrico. de respecto y de confidencialidad. grado de satisfacción uso de la historia clínica electrónica”. de oportunidad. diligenciamiento de la historia clínica electrónica” y “Instrumento de recolección de información.7. 6. Resultados Para obtener los resultados se tuvieron en cuenta los siguientes instrumentos: “Instrumento de recolección de información. Para la presentación de los resultados se utilizaron las estadísticas de tendencia central y se presentaron por medio de tablas y gráficos.6. Criterios éticos Se tuvieron en cuenta los principios de beneficio.
3%) 31 . Historias Clínicas Registradas en el sistema y muestra de estudio CINCO PRIMEROS MESES DEL AÑO 2011 Mes ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO Universo: Historias Clínicas Electrónicas Registradas 55 45 56 46 52 Muestra: para estudio 20 20 20 20 20 TOTAL 254 (100%) 100 (39. RESULTADOS Para realizar el presente estudio se tuvo en cuenta las siguientes variables: diligenciamiento de las historias clínicas electrónicas y satisfacción del uso de la historia clínica electrónica. 7. cuyos resultados se evidencian en los cuadros y graficas siguientes: Tabla 1. 7. esto como muestra representativa para el análisis del diligenciamiento de la información. Diligenciamiento de las historias clínicas electrónicas A partir de las 254 historias clínicas electrónicas (HCE) registradas en el sistema se tomaron 20 historias clínicas por mes.1.
el primer componente encierra toda la información de identificación del paciente. Ítems del componente Identificación del paciente TOTAL HCE 5 MESES 4 6 6 2 0 2 0 0 0 80 100 IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE (25%) Nombres completos Apellidos completos Fecha de nacimiento Edad Sexo Estado civil Ocupación Tipo cotizante Entidad EPS HCE diligenciadas correctamente TOTAL 32 . Para este primer análisis. y por último el cuarto componente incluye los anexos de la HCE. cada uno con un valor porcentual de 25%. para esta división se tuvo en cuenta que los ítems que conforman el componente deben estar relacionados. se consideró dividir la HCE en 4 componentes. y el total de las HCE registradas durante los 5 meses de estudio fue de 254. Tabla 2. se observa que en el consultorio médico se registró un promedio de 50 HCE por mes. En la tabla 1. el segundo componente presenta lo relacionado a la ubicación del paciente. un tercer componente denominado otros utiliza los datos resultantes del examinar al paciente. sobre diligenciamiento de la HCE.
prevalece el diligenciamiento correcto de los datos de identificación del paciente. con un total de 80 HCE que equivalen al 80% del total de la muestra. Pone en evidencia que durante los primeros cinco meses de uso del sistema HCE. Ítems del componente Identificación del paciente La grafica 1. El ítem apellidos completos con 6% y fecha de nacimiento con 6%. Tabla 2. Grafica 1. registraron el 33 . y analizando solamente el componente de identificación del paciente. se tabularon las HCE diligenciadas correctamente y las que en alguno de sus ítems presentaron algún error. Teniendo en cuenta las HCE tomadas como muestras (100).
igualmente el número de ellas que fueron diligenciadas correctamente. En este componente se muestra que el 20% de las HCE tuvieron alguna inconsistencia en el diligenciamiento de uno de sus ítems. Ilustra todos los ítems del componente ubicación del paciente de la HCE. 34 . mayor número de inconsistencias. Tabla 3. Ítems componente Ubicación del paciente TOTAL HCE 5 MESES 0 5 10 4 4 4 4 6 6 6 6 45 100 UBICACIÓN DEL PACIENTE (25%) Lugar de procedencia Dirección residencia Teléfono residencia Nombre del acompañante Dirección del acompañante Teléfono del acompañante Parentesco del acompañante Persona responsable del paciente Dirección Persona responsable Teléfono Persona responsable Parentesco Persona responsable HCE diligenciadas correctamente TOTAL Tabla 3. la causa podría ser que los paciente solo tiene un nombre. el ítem nombre presentó un error del 4%. una columna donde se ha registrado el número de HCE que presentaron inconsistencia en alguno de los ítems.
y el (45%) restante son aquellas que fueron diligenciadas correctamente. Ítems del componente Ubicación del paciente La grafica 2. registraron un porcentaje (16%). igualmente sucede con el grupo de ítems conformados por la persona responsable del paciente. siendo el ítem Teléfono residencia (10%) con el mayor registro de errores. Nos ilustra que más de la mitad (55%) de las HCE en el componente ubicación presentaron alguna inconsistencia de diligenciamiento en sus ítems. 35 . que presentó un porcentaje de (24%) de HCE con errores. podría afirmarse que si no registran el nombre del acompañante los otros ítems relacionados no serán registrados. Grafica 2. En este componente se evidencia que predominan las HCE diligenciadas con algún error con el (55%). Se observa que el grupo de ítem relacionados al acompañante del paciente.
36 . como lo ilustra la Tabla 4. como también aquellas que no presentaron inconsistencia alguna. Tabla 4. Igualmente se observa el número de veces que estos ítems presentaron en la HCE algún error en su diligenciamiento. Ítems componente Otros TOTAL HCE 5 MESES 2 1 6 5 86 100 OTROS (25%) Antecedentes Signos vitales Examen físico Presunción diagnóstica HCE diligenciadas correctamente TOTAL Algunos ítems de la HCE necesarios para nuestro estudio fueron agrupados en el componente denominado otros.
En la gráfica es claro que las HCE diligenciadas correctamente fue lo más representativa con el (86%) de la muestra. 37 . Presenta el ítem Examen físico (6%). Ítems del componente Otros La grafica 3. seguido de Presunción diagnóstica y Antecedentes con (5%) y (2%) respectivamente. Grafica 3. que corresponde al promedio de HCE con más inconsistencias en este componente.
el cual solo esta conformado por 3 ítems muy significativos. Igualmente se registró el número de HCE diligenciadas correctamente. Ítems del componente Anexos 38 . Tabla 5. Grafica 4. los Anexos. Se registró un componente esencial de las HCE. Ítems componente Anexos TOTAL HCE 5 MESES 8 4 33 55 100 ANEXOS (25%) Estudios paraclínicos ordenados Interpretación de exámenes diagnósticos Consentimiento informado HCE diligenciadas correctamente TOTAL En la Tabla 5.
seguido en segundo lugar por el ítem Estudios paraclínicos con el (8%). ocupando el primer lugar. 39 . En la Grafica 4. Se evidencia que el ítem Consentimiento informado esta registrado con un elevado porcentaje (33%) de inconsistencias presentes en las HCE. que comparado con el total de la muestra casi se acerca a la mitad. Las HCE en su componente Anexos. a pesar de tener tan solo 3 ítems presentan un alto porcentaje de inconsistencias (45%).
7.57%) 7 (10%) 2 (2.2.57%) 1 6 (8. cuyos resultados son analizados en los cuadros y graficas siguientes: Tabla 6. sobre el grado de satisfacción de uso de la HCE. se tomo como muestra los siete profesionales médicos del consultorio.85%) 7 70 (100%) 40 . Tabulación Grado de Satisfacción HCE Pregunta: Completamente Satisfecho Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Insatisfecho Total Es oportuna la información que Usted solicita Confía en la información que visualiza en el sistema Responde el sistema a sus exigencias La HCE facilita la realización de tareas Disminuye el error en la información el uso de la HCE La HCE se traduce en una mejor calidad en la prestación de los servicios de salud Considera que la información de sus pacientes se encuentra segura en este sistema El sistema reduce costos operativos y logísticos El sistema le ha permitido hacer seguimiento y control oportuno a la medicación recetada Realiza de manera sencilla el diligenciamiento completo de los datos TOTAL: 6 7 5 6 4 5 1 7 7 1 1 1 2 1 7 7 7 7 1 1 3 1 2 1 7 7 7 6 1 7 6 55 (78. Grado de satisfacción Para el segundo análisis.
41 .3% consideran estar muy satisfechos. quienes respondieron teniendo en cuenta los diferentes grados de satisfacción: completamente satisfecho. se visualiza la tabulación de cada una de las preguntas realizadas a los usuarios que utilizaron el sistema de HCE. Grado de satisfacción uso HCE En la Gráfica 5. de un total de 7 profesionales médicos se evidencia que el 85. Grafica 5.7% de ellos consideran estar completamente satisfechos con la oportunidad de la información que solicitan en las HCE. En la Tabla 6. muy satisfecho. y el 14. satisfecho. poco satisfecho e insatisfecho.
y el 28. 1 respondió estar muy satisfecho 14.3%.4% de los usuarios están completamente satisfechos sobre como responde el sistema a sus exigencias.3%. En la pregunta relacionada a si confía en la información que visualiza en el sistema.3%. y un 14. En la pregunta “la HCE se traduce en una mejor calidad en la prestación de los servicios de salud” de un total de 7 profesionales de la salud encuestados 5 respondieron estar completamente Satisfechos 71.57% consideraron estar satisfechos. La aplicación del instructivo dejo como resultado que el 57. y 1 respondió estar satisfecho 14. el 100% de los usuarios consideran estar completamente satisfechos. sin embargo 1 respondió estar poco satisfecho 14. Se evidencia en esta gráfica que 71.3%. El 85.14% de los usuarios del sistema quedaron completamente satisfechos en cuanto a la disminución del error de la información con el uso de la HCE. Los 7 profesionales médicos respondieron a la pregunta sobre si la información de sus pacientes se encontraba segura en este sistema.85%. 2 42 .3% declararon estar muy satisfechos y 1 profesional respondió estar satisfechos 14. como resultado en la gráfica se evidencia que 3 respondieron estar completamente satisfechos 42. y tan solo un 14.4% con el sistema.3% considera estar satisfecho.7% de los usuarios consideran estar completamente satisfechos con la forma en que el sistema de HCE facilita la realización de las tareas.
Igualmente sucedió en la pregunta número diez “Realiza de manera sencilla el diligenciamiento completo de los datos”. 43 . de un total de 7 profesionales de la salud encuestados 6 respondieron estar completamente Satisfecho 85. y 1 respondió estar muy satisfecho 14. respondieron estar satisfechos 28. 85. y 1 respondió estar muy satisfecho 14. todos los profesionales de la salud encuestados consideraron estar completamente satisfechos 100%. En la pregunta donde se considera si el sistema de HCE reduce costos operativos y logísticos.7%.3%. En la pregunta número nueve “el sistema le ha permitido hacer seguimiento y control oportuno a la medicación recetada”.3% con el sistema de HCE.3%.57%. donde se evidencia en la gráfica que de un total de 7 profesionales de la salud encuestados 6 respondieron estar completamente satisfecho.7%. y se evidencia el grado de satisfacción de poco satisfecho de un profesional 14.
se pudo observar que el ítem apellidos completos junto con la fecha de nacimiento tiene una falencia del 6%. que permitió obtener datos más concisos. Sin embargo llama la atención que en algunos meses el número de HCE registradas es bajo. ANÁLISIS Para el estudio de diseño. hecho que puede afectar las finanzas de la empresa. ya que se cuenta con una herramienta gerencial denominada Historia Clínica Electrónica (HCE). seguido del mes de enero con 55. seguido de los cuatro ítems que hacen referencia a la persona acompañante con un 6% cada uno. seguida de la edad y estado civil. implementación y auditar un sistema para el registro de historias clínicas en el consultorio Endogástrico entre noviembre de 2010 y junio de 2011. En cuanto al diligenciamiento de las HCE. los otros ítems que componen la identificación del paciente presentan cero errores. se observo que en el mes de marzo se registraron 56 Historias clínicas de pacientes. en el componente de identificación del paciente. En lo concerniente a la ubicación del paciente se encontró que el ítem teléfono residencia presenta el 10% de falencia. la falta de esta 44 . llevando al aumento de las glosas de cuenta y el retardando el flujo de caja. Se observa que los médicos de esta empresa a pesar de que cuentan con una herramienta gerencial de muy buena calidad siguen presentando inconsistencias en el diligenciamiento de las HCE. agilizar y mejorar la calidad de las consultas y optimizar el tiempo del profesional medico. esta observación se logra. 8.
En el componente denominado otros. a pesar de que existen la mayoría de los anexos. En lo relacionado a los Anexos de la HCE. y su gran interés por implementar un sistema de HCE. se esperaba que el estudio arrojara un resultado de grado de satisfacción superior a un 45 . siendo la parte más representativa el ítem de consentimiento informado con un 33%. Lo anterior se presenta debido a que. el 8% no tenían registrados los estudios paraclínicos y un 4% no registraban la interpretación de exámenes diagnósticos. signos vitales. ya que realizan otros procedimientos en el consultorio. Lo anterior podría ser consecuencia del corto tiempo destinado a la consulta. ya que por norma se debe a que todo procedimiento o consulta especializada debe contar con este documento. Teniendo en cuenta los requerimientos de la gerencia del consultorio Endogástrico. se observa que hay una desprotección legal tanto para el médico como para el mismo paciente. que hace relación a la valoración del paciente en cuanto a antecedentes. y el 5% a presunción diagnóstica. al tener un alto porcentaje de HCE registradas sin información correcta del consentimiento informado. información ocasiona retardos en el momento de legalizar un procedimiento y también imposibilita trasmitir el resultado de un tratamiento de carácter urgente. estos no son registrados en el sistema. examen físico y presunción diagnóstica del 14% de las HCE que presentan inconsistencias se encontró que el 6% corresponde en la descripción a examen físico. el 45% tiene alguna inconsistencia en su diligenciamiento.
46 . logrando un valor por encima de lo esperado. el concepto general que se obtuvo por parte de los profesionales médicos que la utilizaron.14%. fue de completamente satisfechos y muy satisfechos. promedio del 80% de respuestas entre completamente satisfechos y muy satisfechos. en este estudio el promedio obtenido en la evaluación del grado de satisfacción de uso de la HCE fue de 78. además facilita el control y seguimiento a la información de los pacientes. así como el control y seguimiento a la información de los pacientes.57% para muy satisfecho. permite reducir los costos operativos y logísticos de la empresa. Evaluados los servicios y beneficios de la HCE. Es importante destacar que esta herramienta gerencial de HCE. igualmente este tipo de sistemas mediante sus bases de datos facilita realizar análisis epidemiólogos que permiten generar acciones para la investigación y la docencia. reflejándose lo anterior en una mejor calidad del servicio. lo anterior suma un gran total de 87.57% para completamente satisfechos y el 8.
9. teniendo en cuenta la bibliografía sobre historia clínica tradicional podemos afirmar que el sistema disminuye el número de errores. si no estaba presente el nombre del responsable los demás también se encontraban en blanco. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En el componente de identificación del paciente. Es importante destacar que individualmente el ítem que presentó mayor porcentaje de error en este componente fue Teléfono de la residencia. En el componente Ubicación del paciente se presenta un factor a tener en cuenta. El registro de las HCE con algún error en sus ítems Apellidos completos y Fecha de nacimiento sumaron el 12%. siendo en su conjunto este componente el que mayor porcentaje de errores presentó 55%. igualmente sucede con los ítems relacionados al acompañante del paciente promediando el 16%. mientras que el ítem Nombres completos fue del 4%. 47 . los ítems relacionados al responsable del paciente. lo cual hace que se aumente el porcentaje de error que para nuestro estudio promediaron el 24%. el resultado final indica que el diligenciamiento de sus ítems se realiza en gran parte de forma correcta con un 80% del total de las HCE. por que incrementa el porcentaje de error de HCE. Dentro de esta sección se encontró que solo el 45% de HCE no presentaron algún error en su registro.
el cual hace parte del componente Anexos de las HCE. Dentro del estudio se observa que el ítem con mayor porcentaje de errores en su diligenciamiento fue el Consentimiento informado presente en un 33%. destacando entonces que de los cuatro componentes de la HCE este es el mejor diligenciado. seguimiento y organización de los mismos. podemos resaltar que los profesionales médicos realizan adecuadamente el diligenciamiento de las HCE con un porcentaje del 86%. Además este sistema permite estandarizar el uso de la información y disminuir los errores. lo cual mejora y garantiza la calidad en la prestación del servicio. La utilización de herramientas tecnológicas en el área de la salud como la HCE. 48 . permite ofrecer en los consultorios médicos fácil acceso a los datos. es en la actualidad la HCE la herramienta perfecta para lograrlo. mostrando una gran representatividad frente a las HCE sin error. Si consideramos que una de las principales necesidades de los profesionales médicos es conocer de forma oportuna y precisa la información relacionada con la condición de salud registrada cronológicamente de sus pacientes. cuyo porcentaje fue de 55%. En el componente denominado Otros. Es importante destacar que un buen sistema de HCE en el factor seguridad de la información esta muy por encima de la historia clínica convencional.
el sistema podría detectar y alertar una formulación de un medicamento que podría tener reacción con otro previamente recetado. es necesario dar a conocer todas y cada una de las ventajas y beneficios que presta esta herramienta tecnológica en cuando a seguridad de la información de los pacientes y disminución de errores de la información. Es importante destacar. por ejemplo. que se visualicen al instante. que para lograr tener una plena satisfacción de los profesionales médicos ante el uso del sistema de HCE. ya que estos aspectos fueron evaluados con menor grado de satisfacción por algunos profesionales. especialmente en el uso de las HCE. 49 . Incluir acceso remoto desde el hogar para citas y posiblemente consultas virtuales por medio de la accesibilidad vía Internet. se debe realizar una adecuada y oportuna capacitación en el campo de la Informática médica. Se recomienda que para el correcto aprovechamiento de esta herramienta gerencial como es la HCE. Como mejora al sistema se incluirá en las HCE una serie de mensajes de alertas. lo anterior podría ser consecuencia de la resistencia al cambio o falta de tiempo para la capacitación.
De la historia clínica tradicional a la historia clínica informatizada. 50 . Ward DM. Barrios GJ. Wager KA.org/ensciones10.cuadernos.medrecinat. Steen EH. Greenes RA. Wickham F.seis. New York ACM Press. 63(1): 32-9.es/segovia2002/barrios. Horna P. Conocimientos.J Am Board Fam Pract 200Q. http://www. 29Abril 2002] Curioso WH. Recursos útiles para el gastroenterólogo disponibles en Internet Rey Gastroent Perú 2000. DC: national Acdemy Press. 10. Duncan KA. Ortiz Olga. An emerging acadernic: disci pline and institutional priority. Garay O. LOLIMSA Características técnicas. Anales de la Facultad de Medicina 2002. The prorniseand problems of change. 13(5): 338-348. http://www. Impact of an Electronic Medical Record System on community-based primary care practices.A History of Medical Informatics. Ensayos e investigaciones.com/ [acceso 29 Abril 2002]. Torres C. Committee on Improving the Patient Record. Information Ahout the Medical Records Institute. http://www. Disponible en Internet: http//www. N Engl J Med 1970. Kawano J. 1997. La Historia Clínica Electrónica en Andalucía. The Computerbased Patient Record: An Essential Technology for Health Care. Pérez F. Disponible en Internet http://www. Dick RS. White WA.com/medicina/enfermeria/Enfermeria8205-ventajas. Institute of Medicine.htm. 20:64-75.pe [acceso. 283: 1257-64. Medical informatics. Rey ed. 1990.encolombia.htm Blum BI. [Publicación en línea]. 263: 1114-20. CuriosoWI. Resolución 1995 de Julio 8 de 1999.lolimsa. Ventajas y Desventajas de la Historia Clínica Electrónica. Habilidades y Características del Acceso a Internet en Estudiantes de Medicina de una Universidad Peruana. Schwartz WB. Detmer DE (eds).com. Cuadernos de Bioética. Ornstein SM. Washington. Medicine andthecomputer. BIBLIOGRAFIA Serna Adriana. Shordiffe EH. Curioso W Guillén C. Medical Records Institute. JAMA 1991.bioetica.
Operacionalización de variables VARIABLE INDICADOR ÍNDICE Nombres completos Apellidos completos Fecha de nacimiento Edad Sexo Estado civil Ocupación Tipo cotizante Entidad EPS Lugar de procedencia Dirección residencia Teléfono residencia Nombre del acompañante Dirección del acompañante Teléfono del acompañante Parentesco del acompañante Persona responsable del paciente Dirección Persona responsable Teléfono Persona responsable Parentesco Persona responsable Antecedentes familiares Signos vitales Examen físico Presunción diagnóstica Estudios paraclínicos ordenados Interpretación de exámenes diagnósticos Consentimiento informado Oportunidad de la información Confianza en la información Responde a exigencias Facilita las tareas Disminuye el error Mejor calidad en los servicios Seguridad de la información Reduce costos Seguimiento y control oportuno Sencillez de diligenciamiento Identificación del paciente Diligenciamiento de las historias clínicas electrónicas Ubicación del paciente Otros Anexos Satisfacción del uso de las historias clínicas electrónicas Grado de satisfacción 51 . 11. ANEXOS Anexo 1.
COMPONENTE : IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE : 25% Nombres completos SI Apellidos completos SI Fecha de nacimiento SI Edad SI Sexo SI Estado civil SI Ocupación SI Tipo cotizante SI Entidad EPS SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO COMPONENTE : UBICACIÓN DEL PACIENTE : 25% Lugar de procedencia Dirección residencia Teléfono residencia Nombre del acompañante Dirección del acompañante Teléfono del acompañante Parentesco del acompañante Persona responsable del paciente Dirección Persona responsable Teléfono Persona responsable Parentesco Persona responsable SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO COMPONENTE : OTROS : 25% Antecedentes familiares Signos vitales Examen físico Presunción diagnóstica SI SI SI SI NO NO NO NO COMPONENTE : ANEXOS : 25% Estudios paraclínicos ordenados Interpretación de exámenes diagnósticos Consentimiento informado SI SI SI NO NO NO 52 . Instrumento de recolección de información. diligenciamiento de la historia clínica electrónica. Anexo 2.
grado de satisfacción uso de la historia clínica electrónica. Pregunta: Es oportuna la información que Usted solicita Confía en la información que visualiza en el sistema Responde el sistema a sus exigencias La HCE facilita la realización de tareas Disminuye el error en la información el uso de la HCE La HCE se traduce en una mejor calidad en la prestación de los servicios de salud Considera que la información de sus pacientes se encuentra segura en este sistema El sistema reduce costos operativos y logísticos El sistema le ha permitido hacer seguimiento y control oportuno a la medicación recetada Realiza de manera sencilla el diligenciamiento completo de los datos Completamente Satisfecho Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Insatisfecho 53 . Instrumento de recolección de información. Anexo 3.
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