Source: https://cancun.gob.mx/servicios/servicios/quejas-denuncias/
Timestamp: 2019-07-18 00:38:21+00:00

Document:
Quejas y Denuncias | Servicios | Servicios
ATENCIÓN A DENUNCIAS CIUDADANAS DE ANIMALES CALLEJEROS, AGRESIVOS O MALTRATADOS.
CASOS EN LOS QUE APLICA: Cuando se recibe la queja o denuncia de caninos callejeros, agresivos, o por maltrato
OFICINA DEL TRÁMITE: Dirección de Protección y Bienestar Animal
DEPENDENCIA: Secretaría Municipal de Desarrollo Social y Económico
UBICACIÓN: Av. Nichupté, Región 99, Manzana 54, Lote 01
TELÉFONO: 892 33 26 Ext.
CORREO ELECTRÓNICO: centroatencioncanina@hotmail.com
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 horas y Sábados de 09:00 a 13:00 horas
Realizar denuncia vía telefónica o de forma personal.
Artículo 26 del Reglamento para la Protección de Animales Domésticos del Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo.
A las Denuncias, que se reciben por agresión, o que se encuentran dentro de una escuela, por hospitales se, les da prioridad, asi como a las denuncias por maltrato.
Ultima de modificación: abril 23, 2019
CASOS EN LOS QUE APLICA: toda persona fisica o moral que tenga alguna inconformidad o comentario respecto del servicio de recoleccion de residuos solidos que prestan las empresas contratadas mediante licitación pública
OFICINA DEL TRÁMITE: Solución Integral de Residuos Sólidos (SIRESOL)
UBICACIÓN: Calle Rubia No. 38, Sm. 3, Mz. 2. Cancún, Quintana Roo.
TELÉFONO: 887 43 22 Ext.6800
TIEMPO DE RESOLUCIÓN Atención a la Queja de entre 2 y 3 horas.
1.ESCRITO LIBRE FÍSICO/ DIGITAL O POR LLAMADA TELEFÓNICA.QUE CONTENGA: NOMBRE COMPLETO, DIRECCIÓN COMPLETA Y UN NUMERO TELEFÓNICO
3er punto fracción II del acuerdo del organismo publico descentralizado denominado: "solucion integral de residuos sólidos cancún"; art. 6 del reglamento interior organismo publico descentralizado denominado: "solución integral de residuos sólidos cancún"; Art. 11 fracc. XXVI del reglamento para la prevención y gestión integral de residuos sólidos del municipio de Benito juárez, quintana roo.
Call Center da segumiento a la queja a travez de Director, Coordinador y supervisores del area que corresponde.
Ultima de modificación: julio 2, 2019
CASOS EN LOS QUE APLICA: Cuando el turista requiera enlace con los consulados
Enlace , orientación y asistencia a los turistas que nos visitan.
OFICINA DEL TRÁMITE: Dirección General de Turismo Ayuntamiento Benito Juarez
UBICACIÓN: boulevard kukulcan km 12.5 zona hotelera cancun
TELÉFONO: 9982409545 Ext.
CORREO ELECTRÓNICO: casaconsularcancun@gmail.com
HORARIO DE ATENCIÓN: lunes -viernes 7am 4 pm sábado 9 am 1 pm
Descripción de parte de el turista de los hechos
Después de averiguar los hecho se pone el turista en contacto con sus respectivos consulados para cualquier tipo de apoyo
Ultima de modificación: mayo 8, 2019
DESAZOLVE Y MANTENIMIENTO DE POZOS DE ABSORCIÓN
CASOS EN LOS QUE APLICA: A petición de los ciudadanos cuando se requiera mantenimiento, cambio de rejillas o desazolve de pozos de absorción.
OFICINA DEL TRÁMITE: Dirección de Pozos y Limpieza de Playas.
DEPENDENCIA: Dirección General de Servicios Públicos
UBICACIÓN: Región 201, manzana 10 y 11, Avenida 127 entre RUTA 4 y RUTA 5.
TELÉFONO: 289 61 75 Ext.
CORREO ELECTRÓNICO: direccionpozosyplayas@hotmail.com
HORARIO DE ATENCIÓN: De 06:00 a 16:00 horas
1.- Oficio de Petición.
2.- Dirección completa y correcta, con referencia de ubicación.
3.- Fotografías.
-Artículo 23, fracción I al XVI del Reglamento Interior de la Secretaría Municipal de Obras y Servicios Públicos del H. Ayuntamiento de Benito Juárez,
-Libro Sexto, Artículo 239 fracción I, X y XVII, 240 y 241 del Bando de Gobierno y Policía del Municipio de Benito Juárez, Q. Roo.
Ultima de modificación: marzo 14, 2018
INSPECCIÓN AL TURISTA
CASOS EN LOS QUE APLICA: Para Verificación y sersioramiento de documentos y procedimientos
Brindar el mejor servicio de información y verificación
UBICACIÓN: AV. Nader y Coba. SM.5. MZ.2. Colonia Centro. CP. 77500.
TELÉFONO: 9988873379 Ext.NA
CORREO ELECTRÓNICO: direcciongdeturismomunicipal@gmail.com
HORARIO DE ATENCIÓN: De lunes a viernes de 9:00 am. a 4:00 pm.
1. Datos del establecimiento y datos de registro
Artículo 68.- La Dirección de Turismo, tiene la facultad de practicar visitas de verificación a los prestadores de servicios turísticos, a efecto de constatar el debido cumplimiento de las obligaciones a su cargo establecidas en este reglamento, independientemente de las realizadas por la Secretaría de Turismo Federal y Estatal, la Procuraduría Federal del Consumidor, y demás autoridades municipales en el ámbito de sus competencias.
Podrán practicarse visitas en días y horas inhábiles, en aquellos casos en el que tipo y la naturaleza de los servicio turísticos así lo requieran, pero dentro de los horarios de funcionamiento autorizado para el establecimiento.
Para llevar a cabo una verificación, es necesario tener una queja de algún turista, independientemente de que se llegase a presentar algún procedimiento sospechoso por parte del prestador de servicios turísticos, se podrá proceder a una visita sin previo aviso.
MANTENIMIENTO GENERAL DE PARQUES
CASOS EN LOS QUE APLICA: Cuando el Ciudadano realiza la solicitud de mantenimiento ya sea via telefónica o por oficio, o de acuerdo al calendario del programa de trabajo de la Dirección de Parques y Áreas Jardinadas, siempre y cuando se cuente con los materiales y recursos para la pintura general del parque.
OFICINA DEL TRÁMITE: Dirección de Parques y Áreas Jardinadas.
UBICACIÓN: Supermanzana 73, Manzana 08, Lote 02 y 03, sobre Avenida Miguel Hidalgo (RUTA 5) y con Prolongación Tulum.
TELÉFONO: 891 77 93 Ext.
CORREO ELECTRÓNICO: parquesyareasjardinadas@hotmail.com
HORARIO DE ATENCIÓN: De lunes a viernes de 08:00 a 21:00 horas y Sábados de 08:00 a 14:00 horas
1.- Escrito Libre de solicitud.
3.-Ubicación.
-Artículo 24, fracción I a la XXI del Reglamento Interior de lña Secretaría Municipal de Obras y Servicios Públicos del H. Ayuntamiento de Benito Juárez, Q. Roo.
-Artículos 239, fracción VII, 240 y 241 del Bando de Gobierno Y Policía del Municipio de Benito Juárez, Q. Roo.
CASOS EN LOS QUE APLICA: Cuando el ciudadano realiza la solicitud de poda, tala de árboles o despeje de luminarias .
UBICACIÓN: Supermanzana 73, manzana 08, Lotes 02 y 03, sobre Avenida Miguel Hidalgo con Prolongación Tulum.
HORARIO DE ATENCIÓN: De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y Sábados de 08:00 a 14:000
1.- Permiso emitido por Dirección de Ecología.
2.- Solicitud por Escrito libre.
3.- Datos personales del solicitante.
4.- Ubicación.
QUEJA VECINAL EN CONTRA DE UNA IGLESIA
VIGENCIA: INDETERMINADA
CASOS EN LOS QUE APLICA: APLICABLE A TODAS LAS AGRUPACIONES Y ASOCIACIONES RELIGIOSAS QUE REQUIEREN ASESORÍA JURÍDICA EN CASO DE EXISTIR CONFLICTOS ENTRE AGRUPACIONES RELIGIOSAS O DUDAS LEGALES DE CON SUS IGLESIAS.
SE GARANTIZA LA LIBERTAD DE RELIGIÒN
DEPENDENCIA: SECRETARIA GENERAL DEL H. AYUNTAMIENTO
TELÉFONO: 898 01 19 Ext.
TIEMPO DE RESOLUCIÓN 45 DIAS
1. 2 ORIGINALES DE ESCRITO LIBRE DIRIGIDO AL TITULAR DEL ÀREA
2.- COPIAS DE IDENTIFICACIÓN OFICIAL CON FOTOGRAFÍA DEL SOLICITANTE
3.- LISTADO CON NOMBRE, DIRECCIÓN Y FIRMA DE VECINOS QUE SE ENCUENTREN AFECTADOS
4.-ORIGINAL DE CROQUIS DE UBICACIÓN, ESPECIFICANDO CALLES ALEDAÑAS DE LA IGLESIA
5.-FOTOS, DOCUMENTOS O EVIDENCIAS QUE ACREDITE LA AFECTACIÓN QUE SE SEÑALE EN SU ESCRITO.
REGLAMENTO ORGÁNICO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CENTRALIZADA, ARTÍCULO 32, INCISO A), FRACCIÓN VII Y VIII
REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARIA GENERAL DEL AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO, ARTÍCULO 42, FRACCIONES I, II, IX.
EN EL ESCRITO LIBRE SE DEBERÁ NARRAR DETALLANDO EL TIEMPO, LUGAR Y MODO DE LA SITUACIÓN QUE SE AQUEJA. SI SON VARIOS LOS QUEJOSOS NOMBRAR A UN REPRESENTANTE DE LOS VECINOS DEL LUGAR.
EL SOLICITANTE ACUDE A LA DIRECCIÓN A PRESENTAR SU ESCRITO DE QUEJA Y RECEPCIÓN CANALIZA AL DEPARTAMENTO JURÍDICO EL ESCRITO, EL JURÍDICO ANALIZA LA SITUACIÓN Y ELABORA OFICIOS PARA LAS DEPENDENCIAS FACULTADAS PARA LA INTERVENCIÓN OPORTUNA, TENIENDO RESPUESTA DE LAS DEPENDENCIAS Y DESPUÉS DE VERIFICAR LA IGLESIA, SE DA CITA AL MINISTRO DE CULTO DE LA IGLESIA EN CONTRA DE QUIEN SE PRESENTÓ LA QUEJA PARA HACER DE SU CONOCIMIENTO EL CASO Y DAR A CONOCER LA SITUACIÓN, ASÌ COMO LA IMPLICACIÓN QUE TIENE AL REALZAR LAS ACTIVIDADES DE CULTO PÚBLICO EN LA ZONA DONDE SE LOCALIZA LA IGLESIA. SE DAN LAS RECOMENDACIONES Y SE PROCURA SEAN ACATADAS PARA LOGRAR UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA.
Ultima de modificación: julio 17, 2019
RECEPCIÓN DE QUEJAS Y DENUNCIAS ANTE LA CONTRALORÍA MUNICIPAL
VIGENCIA: Sin termino
CASOS EN LOS QUE APLICA: Al momento que un ciudadano solicita la intervención de la Contraloría Municipal interponiendo una queja o denuncia por mal servicio o presunta responsabilidad de servidores públicos.
OFICINA DEL TRÁMITE: Contraloría Municipal
UBICACIÓN: Av. Náder No. 8, Sm. 5, Mza. 5, edificio Plaza Náder, segundo piso, departamento 415. Colonia Centro
TELÉFONO: 01(800) 00 33626, Directo 887 98 76 y 881 28 00 Ext.4000
CORREO ELECTRÓNICO: contraloria@cancun.gob.mx
TIEMPO DE RESOLUCIÓN No aplica
-Entregar escrito dirigido a la Contraloría Municipal y llenar formato de Queja o Denuncia, proporcionado por la Contraloría Municipal
-Entregar la mayor cantidad posible de evidencias físicas, impresas y/o en formato electrónico
-En caso de incumplimiento de servicios, entregar copia de oficios o solicitudes a las dependencias responsables, con acuse de recibido.
Artículo 55 de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Quintana Roo.
Artículo 21 fracciones III y VI del Reglamento Interior de la Contraloría del Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo.
1. Los tiempos de respuesta son variables de acuerdo al caso y a la legislación correspondiente.
Formato de queja o denuncia
Ultima de modificación: julio 26, 2017
CASOS EN LOS QUE APLICA: Cuando se recibe el reporte de alguna anomalía.
OFICINA DEL TRÁMITE: Coordinación de Inspección.
UBICACIÓN: SM. 43, MZ. 11, LT 01, AV. LA LUNA
TELÉFONO: 206 22 72 Ext.
CORREO ELECTRÓNICO: demandasinspección@gmail.com
HORARIO DE ATENCIÓN: DE 9:00 AM A 20:00 HORAS
TIEMPO DE RESOLUCIÓN 5 días hábiles.
1.- Datos completos del solicitante.
2.- Dirección de la anomalía.
-Constitución Política del Estado de Quintana Roo.
-Bando de Gobierno y Policía del Municipio de Benito Juárez, Q. Roo.
-Reglamento Interior de la Secretaria Municipal de Obras Públicas y servicios del Municipio de Benito Juárez, Q. Roo.
-Reglamento de Servicios Públicos del Municipio de Benito Juárez, Q. Roo.
VIGENCIA: 10 días y/o 20 días con prorroga
CASOS EN LOS QUE APLICA: Cuando el solicitante ejerza su derecho a la información pública
En caso de reproducción o envío del material, el solicitante cubrirá los gatos propios de su reproducción y entrega.
OFICINA DEL TRÁMITE: Unidad de Vinculación de Transparencia y Acceso a la Información Pública (UVTAIP)
DEPENDENCIA: Unidad de Vinculación de Transparencia y Acceso a la Información Pública (UVTAIP)
UBICACIÓN: Av. Nader, sm. 02, mza. 01, lte. 29, locales 26 Y 27, tercer piso, edif. Madrid, C.P. 77500
TELÉFONO: 892 19 67 Ext.7800
CORREO ELECTRÓNICO: uvtaip@cancun.gob.mx
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 horas
1. Original y copia de solicitud de acceso a la información púbiica debidamente llenada.
2. Original y copia de identificación oficial con fotografía.
3. Copia de carta poder en caso de representante legal o acta constitutiva.
1.Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado Quintana Roo, artículo 36 (sólo en casos de reproducción y envío de material).
1. Ley de Tansparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Quintana Roo, artículos 50, 51, 52 y 58
1. En caso de no cumplir con los requisitos mínimos establecidos en el sustento jurídico del trámite, el solicitante podrá ampliar la solicitud durante los 5 días hábiles siguientes, previa notificación.
Ultima de modificación: diciembre 8, 2017

References: Artículo 26
 RESOLUCIÓN 
 Artículo 239

Artículo 68
 RESOLUCIÓN 
 ARTÍCULO 32
 ARTÍCULO 42
 RESOLUCIÓN 

Artículo 55

Artículo 21
 RESOLUCIÓN 
 artículo 36