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Timestamp: 2020-07-08 04:41:22+00:00

Document:
Versione del 16/04/2020
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano le vendite di articoli LONGCHAMP da parte di:
Società LES BOUTIQUES LONGCHAMP, società per azioni semplificata con capitale di 1.858.000 euro, con sede a Parigi 75001 – 404 rue Saint Honoré, rappresentata ai fini del presente atto dalla società JEAN CASSEGRAIN, che agisce in qualità di Presidente, essa stessa rappresentata dal suo Presidente, Philippe Cassegrain, iscritta al registro delle imprese con il numero 334 502 655 PARIGI. N. di IVA intracomunitaria: FR 06 334 502655; o qualsiasi altra società appartenente al Gruppo LONGCHAMP
Vi informiamo che gli articoli personalizzati (My Pliage) sono venduti esclusivamente dalla società LES BOUTIQUES LONGCHAMP. Gli articoli della collezione possono essere venduti da questa stessa società o da qualsiasi altra società appartenente al Gruppo LONGCHAMP.
Prima della conferma dell'ordine sul sito, verrete informati dell'identità precisa del venditore, cliccando sul link di accesso alle Condizioni Generali di Vendita situato sopra il pulsante "Pagamento". L'identità del venditore sarà anche riportata sulla fattura disponibile nel vostro account cliente.
Ai seguenti indirizzi URL del sito e nelle lingue citate sotto:
Attenzione: il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati. Per gli articoli della collezione avete tempo trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza penali e senza dover indicare i motivi.
Il fatto di trasmettere un ordine comporta la piena e totale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita che sono accessibili in qualsiasi momento sul sito, in particolare al momento della registrazione dell'ordine. Vi invitiamo a stampare e conservare una copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita per poterle usare in qualsiasi momento in futuro. Salvo prova contraria, i dati che registriamo rappresentano la prova delle transazioni e della data in cui sono avvenute.
Le Condizioni Generali di Vendita rappresentano l'unico accordo tra le parti e prevalgono su qualsiasi altro documento. Esse possono essere modificate in qualsiasi momento. In caso di modifica, le nuove Condizioni Generali di Vendita si applicheranno a tutti gli ordini successivi alla loro messa a disposizione sul sito.
Gli ordini trasmessi sul sito sono riservati ai privati e alle aziende "acquirenti finali" e non per essere rivenduti. La rivendita di articoli LONGCHAMP è formalmente vietata agli acquirenti che li commercializzino a titolo professionale.
Per la Gran Bretagna, i privati dovranno avere raggiunto la capacità di agire (avere almeno 18 anni).
Per qualsiasi informazione, domanda, consiglio o tracciamento di un ordine, il nostro Servizio di vendita online è a vostra disposizione:
Orari di apertura (dal lunedì al venerdì)
Orari di apertura (sabato)
Indirizzi per la corrispondenza postale
12 rue Saint Florentin - 75001 PARIGI - Francia
ARTICOLO 1 – SUL NOSTRO SITO INTERNET VENGONO MESSI IN VENDITA DUE TIPI DI ARTICOLI
Una selezione di articoli di collezione provenienti dalle gamme tradizionali e nuove del marchio LONGCHAMP.
Articoli personalizzati chiamati "My Pliage" sul sito, creati e prodotti secondo le vostre specifiche nel limite esclusivo delle scelte proposte al momento dell'ordine.
Attenzione: si ricorda che gli indirizzi URL del sito dei seguenti paesi mettono in vendita esclusivamente degli articoli personalizzati: Finlandia, Grecia.
Le offerte degli articoli si intendono nel limite delle quantità disponibili a magazzino. Le indicazioni sulla disponibilità degli articoli sono fornite al momento della trasmissione dell'ordine.
ARTICOLO 2 – I PREZZI UNITARI DEGLI ARTICOLI E L'IMPORTO TOTALE DELL'ORDINE
I prezzi degli articoli si intendono IVA inclusa (tasso di IVA vigente al giorno della registrazione dell'ordine) ma spese di trasporto ed eventuali diritti doganali esclusi. Essi sono indicati in Euro, ad eccezione della Svizzera per la quale sono indicati in Franchi svizzeri (CHF) e della Gran Bretagna per la quale sono indicati in Sterline.
Sono modificabili in qualsiasi momento, rimanendo inteso che gli articoli sono fatturati in base al prezzo vigente al momento della registrazione dell'ordine.
L'importo totale dell'ordine che si prevede di trasmettere è visibile ad ogni tappa della convalida dell'ordine.
ARTICOLO 3 – L'ORDINE
3.1. Ogni cliente può trasmettere un ordine per un importo totale massimo di diecimila (10.000) euro/CHF/sterline IVA inclusa (tranne spese di trasporto e eventuali diritti doganali). Si precisa che l'ordine non potrà contenere più di:
due (2) articoli identici (modello, materiale e colori identici); e/o
dieci (10) articoli in totale.
Inoltre, in un periodo di dodici (12) mesi consecutivi uno stesso cliente potrà acquistare al massimo venti (20) articoli, indipendentemente dai loro riferimenti.
3.2. La trasmissione di un ordine è subordinata al rispetto di una procedura le cui tappe principali sono le seguenti.
Selezione dell'articolo o degli articoli:
per gli articoli di collezione: selezione del colore;
per gli articoli personalizzati: selezione del modello e personalizzazione dell'articolo in più tappe;
Scelta dell'opzione regalo e aggiunta di un messaggio personale.
Scelta della modalità di consegna e dell'indirizzo di fatturazione.
Conferma dell'ordine attraverso il pulsante "PAGAMENTO".
Gli articoli del carrello restano visibili ad ogni tappa di convalida dell'ordine.
Una volta trasmesso l'ordine, riceverete un e-mail con la conferma stampabile dell'ordine che vale come buono d'ordine e che contiene:
le presenti Condizioni Generali di Vendita,
le coordinate del nostro Servizio di vendita online
le informazioni relative al diritto di recesso,
il modulo di recesso (allegato alle Condizioni Generali di Vendita),
la Politica di Restituzione / Sostituzione.
Al momento della spedizione dell'ordine riceverete un'e-mail con la conferma di spedizione.
La fattura sarà disponibile online nel vostro account cliente.
3.3. Importante
Per gli articoli personalizzati avete ventiquattro (24) ore di tempo dalla trasmissione dell'ordine per annullarlo. Per fare questo, scriveteci un'e-mail all'indirizzo riportato nella tabella di pag. 2 del presente documento.
Ci riserviamo il diritto di non onorare un ordine anomalo o eseguito in cattiva fede nonché per qualsiasi altro motivo legittimo.
ARTICOLO 4 – IL PAGAMENTO
Al momento della trasmissione dell'ordine il pagamento degli acquisti avviene esclusivamente tramite carta di credito (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express) o un conto PayPal.
L'addebito sulla carta di credito o sul conto PayPal sarà eseguito nel seguente modo.
Per gli articoli personalizzati: ventiquattro (24) ore dopo la trasmissione dell'ordine, nella sua valuta;
Per gli articoli di collezione: entro e non oltre dieci (10) giorni dalla trasmissione dell'ordine, nella sua valuta.
Gli acquisti online vengono eseguiti in totale sicurezza. Infatti, la riservatezza delle informazioni bancarie che si trasmettono attraverso il sito ad un istituto bancario autorizzato è garantita in un ambiente protetto (protocollo SSL).
I numeri delle carte di credito non sono conservati sul nostro sito ma sul sito protetto di un istituto bancario.
Nell'ambito dei pagamenti eseguiti per via elettronica e allo scopo di lottare contro l'uso fraudolento dei mezzi di pagamento su Internet, verifichiamo l'affidabilità delle informazioni che avete inserito durante la registrazione dell'ordine.
Verifichiamo, quindi, anche la concordanza tra l'indirizzo della carta di credito e l'indirizzo di fatturazione.
Ci riserviamo altresì il diritto di chiedere informazioni o documenti supplementari (fotocopia della carta di identità, documento giustificativo di domicilio…) per confermare l'acquisto e spedire il pacco. Queste richieste andranno fatte per posta elettronica o per telefono nei seguenti casi:
per un ordine che abbia un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione;
per i nuovi clienti;
per un ordine superiore a duecento (200) euro/CHF/Sterline.
Restiamo proprietari degli articoli venduti fino al pagamento completo del prezzo, IVA, spese di trasporto e eventuali diritti doganali inclusi.
ARTICOLI 5 – CONSEGNA
Sul sito sono proposte diverse modalità di consegna.
Le consegne a domicilio sono eseguite da Chronopost dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 13:00 o da UPS, dal lunedì al venerdì.
Consegna eseguita in una Boutique LONGCHAMP
La consegna avverrà gratuitamente all'indirizzo della Boutique LONGCHAMP che avrete scelto tra quelle proposte al momento della trasmissione dell'ordine.
Consegna Click & Collect soltanto per gli articoli di collezione (acquisto di un articolo disponibile a magazzino in una Boutique Longchamp)
L'ordine può essere recuperato gratuitamente in una delle Boutique proposte al momento della trasmissione dell'ordine.
Attenzione: questa opzione di consegna è disponibile esclusivamente per gli articoli di collezione. Gli articoli personalizzati non possono essere consegnati in boutique tramite il servizio Click & Collect.
5.1. CONSEGNA – DESTINAZIONE
Gli articoli messi in vendita saranno consegnati secondo le seguenti modalità:
Territori esclusi dalla consegna
Francia metropolitana, Corsica inclusa
https://longchamp.com/be/fr (versione francese)
https://longchamp.com/be/nl (versione olandese)
https://longchamp.com/lu/de (versione tedesca)
https://longchamp.com/lu/fr (versione francese)
Le Azzorre, Madera
https://longchamp.com/ch/fr (versione francese)
https://longchamp.com/ch/de (versione tedesca)
L'ordine verrà inviato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Attenzione: i luoghi di consegna dipendono dall'indirizzo URL del sito scelto per trasmettere l'ordine. Per far consegnare nel proprio paese di residenza, occorre trasmettere l'ordine dall’URL del sito del paese corrispondente. Ad esempio, la consegna in Francia è possibile esclusivamente dall’URL del sito Francia.
Non accettiamo consegne in un punto vendita autorizzato LONGCHAMP, in un hotel, in un deposito, in una casella postale, a un indirizzo recante le diciture "Settore postale", "Fermoposta", "Esercito". Le consegne "TSA", "Cedex", "CS", "Libre Réponse" non sono assicurate da Chronopost.
Per informazione e per una maggiore efficacia i dati forniti sono analizzati da Cybersource.
Gli articoli sono assicurati a nostra cura fino alla consegna.
5.2. CONSEGNA – TARIFFE
Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Austria, Spagna, Irlanda, Danimarca, Finlandia, Grecia, Italia, Svezia, Portogallo
* Le spese di trasporto e gli eventuali diritti doganali vengono comunicati durante la procedura dell'ordine prima della sua conferma.
5.3. CONSEGNA – TEMPI
Durante la procedura dell'ordine, prima della conferma, viene indicata una data di consegna. Salvo menzione di tempi di consegna particolari durante periodi di vacanze, la consegna avverrà entro i seguenti periodi massimi:
Articoli di collezione
Consegna a domicilio eseguita da Chronopost
da 2 a 3 giorni lavorativi dalla trasmissione dell'ordine.
Consegna a domicilio eseguita da UPS
da 5 a 6 giorni lavorativi dalla trasmissione dell'ordine.
Per le consegne in Francia: da 2 a 3 giorni lavorativi dalla trasmissione dell'ordine.
Per gli altri paesi: da 5 a 6 giorni lavorativi dalla trasmissione dell'ordine.
6 ore dal ricevimento dell'e-mail di conferma dell'ordine.
Consegna a domicilio eseguita da Chronopost o UPS
da 2 a 3 settimane dalla trasmissione dell'ordine.
Non avete ricevuto l'ordine entro la data indicata
ð Avete ricevuto il messaggio di conferma della spedizione ma non avete ricevuto l'ordine entro la data indicata:
potete contrattare il corriere al seguente indirizzo:
- Chronopost: http://www.chronopost.fr (sezione "Traccia il tuo pacco") o per telefono al n. 09 69 391 391 (chiamata gratuita) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 8:00 alle 12:00.
Si ricorda che, per le consegne eseguite in Belgio, le riserve o i reclami riguardanti eventuali ritardi devono essere notificati al corriere mediante atto extragiudiziale o lettera raccomandata entro il settimo giorno, non incluso, dal ricevimento.
Vi invitiamo altresì a contattarci per posta elettronica all'indirizzo e-mail riportato nella tabella di pag. 2 del presente documento.
ð Se non ricevete l'ordine entro la data indicata:
Potrete chiederci (a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto mediante un altro supporto durevole) di eseguire la consegna entro un ulteriore termine ragionevole.
Se non avrete ricevuto i vostri prodotti entro tale ulteriore termine, se lo desiderate la vendita potrà essere annullata (a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto mediante qualsiasi altro supporto durevole).
La vendita sarà considerata annullata quando riceveremo la lettera o lo scritto che ci informa di tale annullamento, a meno che nel frattempo non abbiate ricevuto i prodotti.
Sarete allora rimborsati di tutte le somme versate (comprese le spese di trasporto pagate al momento dell'ordine per gli articoli in questione) entro al massimo quattordici (14) giorni dalla data in cui la vendita sarà stata annullata.
5.4. CONSEGNA – RICEVIMENTO
5.4.1. PRECAUZIONI
Consegna eseguita da Chronopost
Per le spedizioni nazionali, è previsto un servizio di consegna interattiva (Predict). Chronopost vi invierà una notifica di consegna nel momento in cui il corriere prenderà in carico il vostro pacco e anche in caso di impossibilità di consegna.
Avrete la possibilità di eseguire le seguenti operazioni direttamente presso Chronopost:
modificare la data di consegna iniziale (entro al massimo 6 giorni dalla data iniziale), e/o
scegliere un punto di consegna diverso da quello scelto inizialmente, ossia:
un punto di prossimità proposto da Chronopost nel perimetro iniziale di consegna (punto prelievo Pickup o agenzia Chronopost);
l'indirizzo di un vicino identificato;
un luogo di consegna sicuro d'accordo con Chronopost.
Per poter essere avvisati del passaggio di Chronopost e per monitorare meglio la consegna, dovrete comunicare obbligatoriamente il vostro numero di cellulare e/o il vostro indirizzo e-mail a Chronopost (menzioni obbligatorie sulle lettere di trasporto e/o per gli invii di file elettronici a fine giornata).
Gli oggetti in giacenza saranno consegnati esclusivamente dietro presentazione di un documento di identità.
Consegna eseguita da UPS
Austria, Belgio, Germania, Danimarca, Spagna, Finlandia, Francia, Gran Bretagna, Italia, Paesi Bassi, Svezia
Il giorno precedente la consegna prevista, UPS vi invierà un'e-mail e/o un SMS in cui vi comunicherà che la consegna è prevista per il giorno dopo.
A partire da questa notifica potrete:
seguire il pacco direttamente cliccando sul numero di tracciabilità 1Z; e/o
selezionare un altro luogo di consegna cliccando sul link "Reindirizza adesso".
UPS vi consegnerà il pacco in cambio della firma a condizione che siate maggiorenni secondo la legge del paese di consegna.
Se ricevete un avviso di passaggio da UPS, contattatelo immediatamente per fissare una nuova data di consegna. Dopo tre (3) tentativi di consegna, il pacco sarà conservato al centro UPS più vicino a casa vostra per cinque (5) giorni. Al termine di questo periodo verrà rispedito al mittente. Lo stesso varrà in caso di indirizzo errato.
Consegna eseguita in una Boutique LONGCHAMP e Click & Collect
Avete tempo quindici (15) giorni di calendario per ritirare il pacco. Questo periodo di tempo inizia a decorrere quando ricevete l'e-mail che vi informa che il pacco è a vostra disposizione nella Boutique LONGCHAMP che avete scelto al momento della trasmissione dell'ordine.
Vi invitiamo a presentarvi alla Boutique LONGCHAMP scelta muniti di un documento di identità originale in corso di validità e del numero d'ordine che vi sarà stata preliminarmente comunicato.
Se l'ordine viene ritirato da una terza persona, questa dovrà tassativamente essere munita di un documento di identità a suo nome e di una fotocopia del vostro documento di identità.
Trascorso tale periodo di tempo di quindici (15) giorni di calendario, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio di vendita online all'indirizzo indicato nella tabella di pag. 2 del presente documento.
5.4.2. RISERVE
Al ricevimento dell'ordine, verificate sistematicamente lo stato del vostro pacco, il buono stato dell'articolo ordinato e la sua conformità all'ordine.
Se notate che il pacco o l'articolo sono rovinati, vi invitiamo a precisarlo sulla bolla di consegna del corriere e a contattarci immediatamente per posta elettronica all'indirizzo e-mail riportato nella tabella di pag. 2 del presente documento.
Vi invitiamo altresì a conservare l'imballaggio di spedizione.
Nel vostro messaggio non dimenticate di citare il danno osservato (pacco umido, forato, aperto, ecc.). In tutti i casi avete tre (3) giorni di tempo, giorni festivi esclusi, dal ricevimento del pacco per notificare eventuali riserve al corriere, mediante atto extragiudiziale o lettera raccomandata. Tale termine è esteso a due (2) mesi per le consegne eseguite nei Paesi Bassi e a due giorni dopo per le consegne eseguite in Belgio.
Raccomandazioni specifiche relative al corriere Chronopost: la firma digitale del destinatario e la sua riproduzione dimostrano la consegna dei pacchi; le parti riconoscono a questa firma un valore giuridico identico a quello di una firma tradizionale su carta. Alla consegna, il destinatario deve presentare riserve scritte, precise, complete, datate e firmate sulla bolla di consegna per gli eventuali danni o spoliazioni.
Se l'articolo o gli articoli non corrispondono all'ordine, potete restituirli, secondo le procedure riportate di seguito "Reso" e "Garanzie".
ARTICOLO 6 – RESO – DIRITTO DI RECESSO
Oltre ai casi di reso previsti negli articoli 5.3. (Ritardo di consegna) e 8.1. (Garanzie legali) potete esercitare il vostro diritto di recesso alle seguenti condizioni.
6.1. ARTICOLI PERSONALIZZATI
Tenuto conto dell'unicità e della personalizzazione dell'articolo personalizzato, questo non può essere né ripreso né sostituito.
Di conseguenza non avete nessuna facoltà di invocare un qualunque diritto di recesso per questi articoli. Vi raccomandiamo quindi di dedicare il tempo e l'attenzione necessari per la creazione accurata del vostro articolo.
6.2. ARTICOLI DI COLLEZIONE
Avete tempo trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo o degli articoli per esercitare il diritto di recesso (in caso di ordine che preveda più articoli consegnati separatamente, questo periodo di tempo inizia a decorrere dal ricevimento dell'ultimo articolo).
Potete esercitare il diritto di recesso rispedendoci l'articolo o gli articoli per posta o riportandoli direttamente in Boutique.
In ogni caso, vi preghiamo di restituirci l'articolo completo (istruzioni, accessori…) nel suo stato originale, con l'imballaggio e la copia della fattura. Gli articoli restituiti incompleti, rovinati, danneggiati o sporchi non saranno accettati.
6.2.1. RESTITUZIONE PER POSTA
6.2.1.1. Per le consegne effettuate in Svizzera
Avete trenta (30) giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per andare sul nostro sito internet, sezione "Contattaci" e compilare il modulo "Sostituzioni e resi".
Entro tale termine potete anche inviarci il modulo di recesso allegato alle presenti Condizioni Generali di Vendita, o qualsiasi altra dichiarazione che sia priva di ambiguità e che esprima la vostra volontà di recedere:
- per posta elettronica: [email protected]; o
- per posta normale: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Francia.
In questo caso dovrete rispedire l'articolo entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recedere, usando l'etichetta di reso precompilata e prepagata che vi verrà inviata per posta elettronica.
Quando ricevete questo documento, contattate UPS per fissare un appuntamento (UPS verrà a ritirare il pacco direttamente a casa vostra). Attenzione: non aspettate a contattare UPS perché l’Etichetta di reso è munita di una data limite di validità e dovrà essere usata entro due (2) settimane dal suo ricevimento.
6.2.1.2. Per le consegne effettuate negli altri paesi
- per posta elettronica all'indirizzo riportato nella tabella a pag. 2 del presente documento; oppure
Quando la vostra richiesta di reso sarà stata confermata, vi comunicheremo un numero di reso e un link internet che vi permetterà di terminare il reso direttamente online presso ColiBack.
Dovrete allora rispedire l'articolo entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recedere, tramite uno dei partner di trasporto di ColiBack, usando l'etichetta di reso precompilata e prepagata da stampare dal suo sito internet. Attenzione: l’etichetta di reso è munita di una data limite di validità e dovrà essere usata entro quattordici (14) giorni dalla sua emissione.
6.2.1.3. Disposizioni comuni a tutti i paesi
Ci impegniamo a rimborsare tutte le somme che avrete versato per il vostro ordine, ossia:
l'articolo o gli articoli che ci avrete restituito,
le spese di trasporto (andata) relative all'articolo, secondo le disposizioni di cui all'articolo 5.1. del presente documento.
Attenzione, le spese di reso che avremo anticipato (vedi sopra, l'etichetta di reso precompilata e prepagata a nostra cura) restano a vostro carico e saranno quindi dedotte dall'importo totale del rimborso.
In altre parole, l'importo rimborsato corrisponderà al prezzo del vostro o dei vostri articoli.
Importo rimborsato = prezzo dell'articolo o degli articoli restituiti
+ spese di trasporto di andata pagate dal consumatore
– spese di trasporto per la restituzione pagate da LONGCHAMP
Nel caso di un ordine consegnato in una Boutique LONGCHAMP, l'importo rimborsato corrisponderà al prezzo del vostro articolo o dei vostri articoli, poiché le spese di trasporto per l'andata saranno state a nostro carico.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, al più presto e comune entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data alla quale saremo stati informati della vostra decisione di recedere.
Ci riserviamo comunque il diritto di rinviare il rimborso fino al recupero dell'articolo o degli articoli o finché ci avrete fornito la prova della spedizione dell'articolo o degli articoli; a tal fine la data considerata sarà quella del primo di questi due eventi.
6.2.2. RESO IN BOUTIQUE
Per le consegue eseguite in Francia, avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per recarvi in una delle boutique LONGCHAMP di vostra scelta situata in Francia, ad esclusione delle Boutique di Saint-Barthélemy e Saint-Martin, dei Grandi magazzini, delle Boutique "Outlet" e delle Boutique situate all'interno degli aeroporti.
Non dimenticate di portare con voi la fattura.
Procederemo al rimborso dell'articolo o degli articoli e delle spese di trasporto di andata corrispondenti, tranne se avevate scelto la consegna in Boutique o la modalità Click & Collect (in tal caso vi verrà rimborsato solo il prezzo dell'articolo o degli articoli).
Il rimborso verrà fatto esclusivamente tramite carta di credito, fatto salvo il vostro accordo preliminare esplicito, in conformità alle disposizioni legali vigenti. In assenza del vostro accordo, potrete esercitare il diritto di recesso esclusivamente per posta, seguendo la procedura descritta nel paragrafo 6.2.1.
ARTICOLO 7 – SOSTITUZIONE
7.1. ARTICOLI PERSONALIZZATI
Tenuto conto dell'unicità e della personalizzazione dell'articolo personalizzato, questo non potrà essere sostituito.
7.2. ARTICOLI DI COLLEZIONE
Gli articoli sono sostituibili in qualsiasi Boutique LONGCHAMP o Grande Magazzino situato in Europa, ad esclusione delle Boutique di Saint-Barthélémy e di Saint-Martin, delle Boutique "Outlet" e delle Boutique situate all'interno degli aeroporti.
Per gli articoli della collezione della stagione in corso (collezione Primavera-Estate da gennaio a inizio luglio e collezione Autunno-Inverno da luglio all'inizio di gennaio), non è imposto nessun termine.
Per gli articoli delle collezioni precedenti, avete trenta (30) giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per sostituire l'articolo o gli articoli.
La sostituzione degli articoli avverrà secondo le seguenti modalità:
L'articolo con cui desiderate scambiare il vostro ha un valore superiore
L'articolo con cui desiderate scambiare il vostro ha un valore inferiore
Dovrete pagare la differenza tra il valore di questo articolo e quello che avevate ordinato.
Differenza ≥ 100 €/CHF/£:
Buono valido per 1 anno unicamente nelle Boutique LONGCHAMP e nelle Boutique "Outlet" dello stesso paese.
Differenza < 100 €/CHF/£: rimborso della differenza tramite carta di credito.
Gli articoli riportati devono essere completi (istruzioni, accessori…) nel loro stato originale, con l'imballaggio e la copia della fattura. Gli articoli restituiti incompleti, rovinati, danneggiati o sporchi non saranno sostituiti.
ARTICOLO 8 – GARANZIE – ASSISTENZA POST-VENDITA – RESPONSABILITÀ
8.1. GARANZIE LEGALI
Gli articoli sono conformi alla regolamentazione vigente. Essi godono del know-how e della qualità di LONGCHAMP nonché delle garanzie legali.
Nell'ambito delle garanzie legali, vi invitiamo a contattarci per posta elettronica all'indirizzo e-mail riportato nella tabella di pag. 2 del presente documento. Previa verifica, vi illustreremo la procedura da seguire.
Riportiamo di seguito le disposizioni relative alle garanzie legali vigenti per ciascuno dei paesi in cui commercializziamo i nostri prodotti.
• Garanzia legale di conformità
Avete due (2) anni di tempo per invocare la garanzia legale di conformità a partire dalla consegna degli articoli.
In tal caso potrete scegliere se far riparare o sostituire il bene, fatte salve le condizioni relative ai costi di cui all'articolo L.217-9 del Codice del consumo.
Si presume che i difetti di conformità che appaiono entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna esistessero già al momento della consegna. Di conseguenza, non siete tenuti a fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità durante questo periodo.
• Garanzia dei vizi nascosti
Avete due (2) anni di tempo per attuare la garanzia contro i vizi nascosti a partire dalla scoperta del vizio.
In caso di scoperta di un vizio che renda l'articolo completamente o parzialmente improprio all'uso per il quale è destinato, sarete liberi di scegliere se annullare la vendita o ridurne il prezzo.
In caso di difetto constatato, potrete scegliere se far riparare o sostituire il bene, fatte salve le condizioni vigenti relative ai costi.
In tal caso, al posto della diminuzione del prezzo o della restituzione della cosa, potete scegliere se far riparare o sostituire il bene, fatte salve le condizioni vigenti relativamente ai costi.
In tal caso, potrete scegliere se far riparare o sostituire il bene, fatte salve le condizioni vigenti relative ai costi.
Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità che appare entro sei (6) mesi dalla consegna del bene esistesse già al momento della consegna. Di conseguenza, non siete tenuti a fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità durante questo periodo.
Avete due (2) anni di tempo per attuare la garanzia contro i vizi nascosti a partire dalla consegna degli articoli.
Avete due (2) anni di tempo dalla consegna della merce per far valere i suddetti diritti di garanzia.
Se le merci sono difettose, potete scegliere se far riparare o sostituire la merce, fatte salve le condizioni applicabili in materia di costi.
Si presume che qualsiasi difetto che appaia entro sei (6) mesi dalla consegna esistesse già al momento della consegna. Di conseguenza, non siete obbligati a dimostrare l'esistenza del difetto comparso durante questo periodo.
Avete due (2) anni di tempo dalla data di consegna e sei (6) mesi di tempo dalla scoperta dei vizi nascosti per far valere i vostri diritti alla garanzia.
Dopo aver identificato un difetto che rende l'articolo totalmente o parzialmente improprio all'uso a cui è destinato, potete scegliere se annullare l'acquisto o beneficiare di uno sconto sul prezzo di vendita.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità che esista alla consegna del bene e che appaia entro due anni dalla consegna. L'azione del consumatore si prescrive entro un (1) anno dal giorno in cui egli ha constatato il difetto di conformità, senza che tale termine scada prima della fine del termine di due (2) anni.
Il consumatore è tenuto ad informare il venditore dell'esistenza del difetto di conformità entro due (2) mesi dal giorno in cui il consumatore ha constatato il difetto.
In caso di difetto di conformità constatato, potrete scegliere se far riparare o sostituire il bene, senza spese, a meno che ciò sia impossibile o risulti sproporzionato. Se non avete diritto né alla riparazione né alla sostituzione del bene, o se riparazione o la sostituzione non sono effettuati entro un tempo ragionevole o senza grossi inconvenienti, potrete esigere una riduzione adeguata del prezzo o l'annullamento del contratto, salvo qualora il difetto di conformità sia minore.
Trascorsi i due (2) anni di cui sopra relativi alla garanzia legale di conformità, godrete della garanzia contro i vizi nascosti in caso di scoperta di un vizio che renda l'articolo totalmente o parzialmente improprio all'uso a cui è destinato, o che diminuisca talmente tale uso che non l'avreste acquistato o l'avreste fatto soltanto ad un prezzo molto inferiore se ne foste stati a conoscenza.
La vostra azione deve allora essere intentata al più presto a partire dalla scoperta del vizio.
In caso di vizio nascosto sarete liberi di scegliere tra l'annullamento della vendita o la riduzione del prezzo di vendita.
Si presume che i difetti di conformità che appaiono entro sei (6) mesi dalla consegna esistessero già al momento della consegna. Di conseguenza, non siete tenuti a fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità durante questo periodo.
Potete anche decidere di attuare la garanzia contro i vizi nascosti della cosa venduta.
Avete un (1) anno di tempo per attuare la garanzia contro i vizi nascosti a partire dalla scoperta del vizio.
Avete due (2) anni di tempo per invocare la garanzia legale di conformità dopo la consegna degli articoli.
Se risulta che gli articoli presentano dei difetti e/o non soddisfano le norme riportate sopra, in primo luogo avete il diritto di far riparare o sostituire l'articolo e in secondo luogo, se ciò non è possibile o non può esserci ragionevolmente richiesto, avete il diritto di annullare la vendita o di ricevere una riduzione sul prezzo di vendita alle condizioni di prezzo applicabili.
Si considera che qualsiasi non conformità che compaia entro sei (6) mesi dalla consegna fosse già presente al momento della consegna. Non dovrete quindi dimostrare l'esistenza di eventuali non conformità che compaiano durante questo periodo.
Avete sei (6) anni di tempo per invocare le garanzie legali dopo la consegna degli articoli.
Nei trenta (30) giorni successivi alla consegna degli articoli, in caso di articolo difettoso avete a disposizione un "breve periodo di diritto di rifiuto". In tal caso avete il diritto di rifiutare gli articoli e di chiederne il rimborso completo. Ci faremo carico delle spese di restituzione ragionevoli degli articoli (cioè tutte le spese ragionevoli sostenute per restituire gli articoli con qualsiasi metodo ordinario convenuto per posta/corriere), tranne se:
• fate consegnare gli articoli in una Boutique LONGCHAMP e restituite gli articoli nella stessa Boutique;
• gli articoli sono consegnati dalla Posta e li mettete a disposizione di LONGCHAMP affinché venga a prenderli al vostro indirizzo di consegna.
Potete anche richiedere una riparazione o una sostituzione. Questo periodo di tempo non è limitato a trenta (30) giorni e quando scade il termine di trenta (30) giorni del "breve periodo di diritto di rifiuto", potete sempre esercitare questo ricorso.
Se esercitate il vostro diritto di riparazione o di sostituzione ma il primo tentativo di riparazione/sostituzione non dà risultati o non è conforme, o se una riparazione/sostituzione non è possibile, avete diritto ad un "diritto definitivo di rifiuto" che vi consente di restituire gli articoli e di chiedere un rimborso oppure di conservare gli articoli ma di chiederne una riduzione di prezzo relativa al difetto.
Se il diritto definitivo di rifiuto viene esercitato più di sei (6) mesi dopo la consegna degli articoli , LONGCHAMP potrà dedurre un importo dal rimborso che tenga conto dell'utilizzo di cui avrete già beneficiato.
Avete sei (6) anni di tempo per invocare la garanzia legale.
La vostra azione deve essere intentata al più presto a partire dalla scoperta del difetto.
Si presume che i difetti di conformità che appaiono entro sei (6) mesi dall'acquisto esistessero già al momento della consegna. Di conseguenza, non siete tenuti a fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità durante questo periodo.
Nel caso in cui fosse dimostrato un difetto, potrete ottenere il rimborso dell'articolo oppure la sua riparazione o sostituzione.
In tal caso potrete scegliere se far riparare o sostituire gli articoli, fatte salve le condizioni relative ai costi di cui all'articolo 130 del Codice del consumo.
I difetti di conformità devono essere stati denunciati entro due (2) mesi dalla data alla quale il difetto è stato constatato.
Avete due (2) anni di tempo per invocare la garanzia legale a partire dalla consegna degli articoli.
In tal caso potrete scegliere se far riparare o sostituire gli articoli, oppure chiedere il rimborso parziale o totale del prezzo degli articoli.
Si presume che i difetti di conformità che appaiono entro due (2) anni dall'acquisto degli articoli esistessero già al momento dell'acquisto degli articoli. Di conseguenza, non siete tenuti a fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità durante questo periodo.
In questo caso, potrai scegliere tra la riparazione o la sostituzione degli articoli, oppure, se la riparazione o la sostituzione degli articoli è impossibile (ma solo nel caso in cui il difetto sia di una certa entità), il rimborso parziale o totale del prezzo degli articoli.
Se non ottemperiamo alla richiesta entro un periodo di tempo ragionevole, ti verrà rimborsato il prezzo del tuo articolo.
Disponi di un periodo di tre (3) anni per far valere la garanzia legale a partire dalla data di consegna degli articoli.
In questo caso, puoi scegliere tra:
1/ la riparazione o la sostituzione di articoli, oppure
2/ il rimborso parziale o totale del prezzo degli articoli laddove la riparazione o la sostituzione degli articoli non sia possibile o non possa essere effettuata entro un periodo di tempo ragionevole o senza gravi conseguenze per il consumatore.
8.2. ASSISTENZA POST-VENDITA
L'Assistenza post-vendita LONGCHAMP si occupa delle riparazioni degli articoli dovuti ad usura, nonché delle riparazioni che vengono fatte quando vengono applicate le Garanzie legali.
Per contattare la nostra Assistenza post-vendita vi invitiamo a contattarci preferibilmente per posta elettronica all'indirizzo riportato nella tabella di pag. 2 del presente documento.
Potete anche recarvi in qualsiasi Boutique LONGCHAMP o rivenditore autorizzato LONGCHAMP.
Fatte salve le disposizioni legali vigenti, il vostro articolo sarà inviato ai nostri laboratori che prenderanno la decisione più appropriata:
in caso di difetto di fabbricazione constatato e confermato dai nostri laboratori, ripareremo gratuitamente l'articolo o lo sostituiremo con un articolo nuovo di valore equivalente;
per gli articoli già usati, la riparazione potrà essere a pagamento (la tariffa delle riparazioni più comuni è disponibile in ogni punto vendita); l'importo verrà comunicato quando porterete l'articolo;
se è troppo consumato, l'articolo non verrà riparato. In tal caso vi sarà restituito così com'è.
8.3. RESPONSABILITÀ
Non siamo responsabili della possibile differenza di colore "tra schermo e realtà", dei termini del messaggio personale che accompagna il regalo e delle loro eventuali conseguenze e delle scelte di personalizzazione dell'articolo personalizzato che non fossero adatte, anche se si tratta di un regalo.
Non saremo d'altronde responsabili né considerati inadempienti per qualsiasi ritardo o mancata esecuzione dovuta al sopraggiungere di un caso di forza maggiore.
Infine, attiriamo la vostra attenzione sul fatto che non potremo essere ritenuti responsabili per ordini che siano stati trasmessi da un minorenne, indipendentemente dal fatto che i genitori avessero o non avessero autorizzato questo ordine.
ARTICOLO 9 – CONSERVAZIONE DEI DOCUMENTI
Per qualsiasi ordine superiore a centoventi (120) euro/CHF/sterline IVA inclusa, ci impegniamo, per un periodo di dieci (10) anni consecutivi, a conservare i documenti relativi alla transazione. Vi garantiamo l'accesso a detti documenti in qualsiasi momento, dietro semplice richiesta.
I dati personali raccolti sono necessari al trattamento dell'ordine e non sono destinati in nessun momento ad essere venduti, commercializzati o ceduti a terzi.
Tuttavia, essi potranno essere utilizzati anche per fini statistici, analisi di marketing e monitoraggio del rapporto con il cliente.
Se scegliete di iscrivervi alle nostre offerte commerciali, potremo inviarvi offerte promozionali, inviti ad eventi o novità sul marchio LONGCHAMP per posta, e-mail, sms o telefono a seconda del supporto o dei supporti che avrete scelto.
LONGCHAMP raccoglie i dati personali necessari al perseguimento delle seguenti finalità:
Creazione e gestione degli account clienti
Consenso della persona interessata a questa finalità specifica (articolo 6.1.a) del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016)
Invio di offerte promozionali, eventi e novità di LONGCHAMP (fatto salvo il vostro accordo preliminare)
Gestione delle iscrizioni e delle disiscrizioni alle offerte commerciali
Elaborazione di statistiche, analisi marketing e monitoraggio della relazione cliente
Organizzazione di giochi a premi e informazione online dei vincitori
Trattamento di una richiesta eseguita tramite il modulo di contatto online
Trattamento e monitoraggio degli ordini
Esecuzione di un contratto del quale la persona interessata è una parte o di misure precontrattuali adottate a richiesta di questa (articolo 6.1.b) del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016)
In qualsiasi momento potrete ritirare il vostro consenso al trattamento dei vostri dati personali nell'ambito di queste finalità, ad eccezione di quella relativa al trattamento e al monitoraggio degli ordini.
I vostri dati personali sono raccolti dalla società LONGCHAMP SAS, in qualità di responsabile dell'elaborazione. Questi dati possono anche essere comunicati ad altre società del Gruppo LONGCHAMP nonché ai suoi fornitori di servizi residenti all'interno dello Spazio Economico Europeo.
Vista la fama internazionale del Gruppo LONGCHAMP e per ottimizzare la qualità del nostro servizio, i vostri dati personali possono essere oggetto di un trasferimento fuori dallo Spazio Economico Europeo. LONGCHAMP garantisce di aver adottato le misure necessarie per assicurare un livello di protezione sufficiente della vita privata e delle libertà che permettono un trasferimento sicuro dei vostri dati.
I vostri dati possono anche essere comunicati ai punti vendita in franchising delle boutique LONGCHAMP per la gestione commerciale e promozionale degli stessi.
In ogni caso, le informazioni raccolte sono strettamente confidenziali e protette per evitare che possano essere distorte, danneggiate o che le persone non autorizzate vi abbiano accesso.
LONGCHAMP si impegna, tuttavia, a una conservazione dei vostri dati personali che non superi la durata rigorosamente necessaria alle finalità descritte in precedenza.
Ai sensi della legge "Informatica e libertà" n°78-17 del 6 gennaio 1978 modificata e del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, possedete un diritto di accesso, rettifica, cancellazione e trasferimento dei dati personali che vi riguardano, nonché di un diritto di opposizione e limitazione al loro trattamento che potete esercitare contattando LONGCHAMP SAS, 12 rue Saint-Florentin - 75001 Parigi, allegando obbligatoriamente alla richiesta una copia del vostro documento di identità, o utilizzando il nostro modulo online, disponibile sul sito Longchamp.com. Potete anche contattare il nostro delegato alla protezione dei dati personali (DPO) scrivendo all'indirizzo: [email protected]. Avete il diritto di presentare un reclamo alla "Commission Nationale Informatique et Libertés" (CNIL) a cui potete scrivere per posta (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIGI CEDEX 07).
I diritti di proprietà intellettuale sul sito e su tutti gli elementi che lo compongono (marchi, modelli, diritti d'autore, nomi di dominio, etc.) sono soggetti a un diritto di proprietà o di uso esclusivo a vantaggio di LONGCHAMP. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito, senza l'accordo espresso di LONGCHAMP, è vietata, tranne per un uso personale e privato, ad esclusione di qualsiasi obiettivo commerciale.
ARTICOLO 12 – DIRITTO APPLICABILE – CONTROVERSIE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, l'ordine e tutti gli atti che ne derivano sono disciplinati dalla legge francese.
In caso di contestazione, vi invitiamo a contattarci in un primo tempo per posta elettronica all'indirizzo riportato nella tabella di pag. 2 del presente documento.
In assenza di risoluzione amichevole della controversia con la nostra Assistenza post-vendita, avete la possibilità di ricorrere ad una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie.
Per gli ordini consegnati in Francia, potete rivolgervi al servizio di mediazione della "Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance" (FEVAD) di cui siamo membri:
per posta, scrivendo al mediatore dell'e-commerce della FEVAD (60 rue de la Boétie, 75008 Parigi);
online, compilando il modulo messo a disposizione sul sito internet del mediatore dell'e-commerce della FEVAD (http://www.mediateurfevad.fr).
Potete anche risolvere la controversia attraverso la piattaforma di "Règlement en Ligne des Litiges" messa online dalla Commissione europea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
In caso di controversia e in assenza di regolamento amichevole, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.
(Completare e spedire il presente modulo unicamente se si desidera recedere dal contratto)
Con la presente, il/i sottoscritto/i (*) vi comunica/ano (*) il suo/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*) riportato sotto
Numero di ordine: …………………………………………………………………………………………..
Ordinato il (1)/ricevuto il (1): ……………………………………………………………………………………..
Nome del(dei) consumatore(i): ………………………………………………………………………………..
Indirizzo del(dei) consumatore(i): ……………………………………………………………………………
Firma del(dei) consumatore(i)
(unicamente in caso di notifica del presente modulo su carta)
(1) Cancellare la dicitura inutile

References: ARTICOLO 1

ARTICOLO 2

ARTICOLO 3

ARTICOLO 4

ARTICOLO 6

ARTICOLO 7

ARTICOLO 8

ARTICOLO 9

ARTICOLO 12