Source: http://iancanegocyar.com.ar/servicio.htm
Timestamp: 2017-10-23 08:06:28+00:00

Document:
Escuela de Administración de Conflictos, Negociación, Probation, Resocialización y Seguridad Personal ante el Delito
El IANCA cuenta con una Escuela de formación, actualización y formación en las tecnologías de probation, resocialización, negociación, conciliación, mediación, arbitraje y otros métodos de para solucionar disputas, como así también sobre seguridad personal sin violencia ante el delito. En la misma se dictan cursos, talleres, "worshops", entrenamientos, foros, coloquios, etcétera que tienen un nivel de excelencia y se trabajan con la filosofía de desarrollar a los asistentes para que puedan adaptarse a un mundo cambiante y globalizado en el que les tocará actuar.
Las ideas centrales de nuestra forma de realizar estas actividades son la:
formación personalizada de los cursantes,
mantener lo valores y autenticidad de las personas para que se desenvuelvan genuinamente y con naturalidad, sin necesidad de que deban actuar artificialmente y con estructuras que pueden ser contraproducentes en determinadas situaciones o para ser aplicadas por distintas personas,
suministrar herramientas, tecnologías y conceptos para que cada uno las aplique según las circunstancias y su personalidad,
incitar a la formación continua y a la investigación en las tecnologías de negociación, de administración de conflictos, probation, resocialización y otras afines.
Esta Escuela está desarrollada con un alto nivel de excelencia académica y conducida por expertos en las temáticas tratadas, que cuentan no solamente con un amplio conocimiento teórico (científico y tecnológico), si no que además tienen una gran experiencia en tareas de campo, en la investigación y en la experimentación.
En muchas de las actividades desarrolladas contamos con el auspicio y la homologación del Ministerio de Justicia de la Nación, que controla el accionar de este tipo de entidades de capacitación.
Realizamos actividades para otras organizaciones o en forma conjunta, tales como las siguientes:
Universidad de Belgrano, en la Facultad de Ciencias Económicas y en la Escuela de Posgrado y Educación Continua.
Asociación de Magistrados y Funcionarios de la Justicia Nacional.
Colegio de Graduados en Ciencias Económicas de Tucumán.
Unión del Comercio, la Industria y la Producción (UCIP) de Mar del Plata.
Instituto de Negociación, Conciliación, Arbitraje y Mediación (INCAM) de Tucumán.
Colegio de Abogados y Procuradores de la Provincia de La Pampa.
Colegio de Arquitectos de la Provincia de Córdoba.
Universidad Nacional de Rosario, en la Facultad de Ciencias Económicas y Estadística.
Colegio de Profesionales Independientes.
Nuestra Escuela desarrolla el ciclo completo para la formación de mediadores que pueden inscribirse en el registro del Ministerio de Justicia de la Nación, y además desarrollamos actividades de especialización y de actualización.
Dentro de las diversas labores de la capacitación se han preparado ciclos de negociación especializada y también se ha desarrollado la curricula para Master o un Postgrado en materia de "Negociación y Resolución de Conflictos" y de "Probation y Resocialización", además de diversas actividades específicas de especialización y coyunturales.
Prestaciones de Servicios Institucionales
El IANCA — Instituto Argentino de Negociación, Conciliación y Arbitraje brinda diversos servicios a las personas o las entidades que lo requieran en las materias de negociación, de gestión de diferencias. resocialización y seguridad personal ante el delito.
Estas prestaciones pueden ser desarrolladas institucionalmente o por medio de sus asociados, para ello nuestro Instituto cuenta con registro de profesionales en las disciplinas que nos nuclean, clasificados por especialidad y antecedentes.
Las finalidades fundamentales son los aspectos de:
administración de disputas entre participantes que no pueden entablar una negociación eficaz entre ellos,
cuestiones de interrelación entre involucrados que necesitan un canal efectivo de intercomunicación,
eficientizar procesos de generación de valor entre los involucrados,
administrar eficientemente los tiempos,
prevención de conflictos y diferencias,
brindar apoyo tecnológico y logístico,
organizar los encuentros,
dar apoyo logístico y técnico, etcétera.
asesorar en temas de información microeconómica en las negociaciones y en los conflictos.
A. Formación, Actualización y Entrenamiento
Nuestra Entidad tiene una Escuela de Capacitación —formación, especialización y actualización— que se encuentra dirigida por los Doctores Miguel Ángel Martín y María de los Ángeles Vecchiarelli.
Los temas desarrollados abarcan fundamentalmente las disciplinas de "Negociación", "Mediación/Conciliación", "Arbitraje", "Probation", "Seguridad Personal sin Violencia ante el Delito" además de otras que son complementarias con los temas de administración de disputas, de pacificación y otros temas que hacen a la calidad de vida.
Estas actividades cuentan con un calificado y nutrido cuerpo de conductores y de disertantes de primera línea, que provienen de distintas disciplinas.
El desarrollo de éste tipo de servicio se realiza de los siguientes tipos de actividades:
abiertas al público en general (cursos, ateneos, talleres, etcétera)
cerradas al público y por invitación, que habitualmente son para el desarrollo de los integrantes y docentes de nuestra Entidad o de personas invitadas especialmente (cursos, ateneos, talleres, etcétera)
exclusivas para entidades (organismos, empresas, cámaras, sindicatos, etcétera), que se proyectan ajustadas a los requerimientos del usuario
promocionales para la creación de una cultura de negociación y de terciación (conferencias, debates, mesas redondas, "chats", "net meeting", etcétera)
La temática a la que nos dedicamos es amplia y con una gran especialización y es enfocada con la finalidad de brindar un apropiado herramental práctico a los asistentes. La manera en que se realizan las actividades se hacen en forma personalizada y teniendo a la vista su aplicación en los trabajos de campo.
Generalmente se pone a disposición de los asistentes un valioso material.
Las reuniones se hacen soportadas con modernos medios (retroproyector, vídeo, computadora, láser, etcétera).
B. Asesoramiento, Representación y/o Apoyo
Nuestros profesionales pueden desarrollar su labor integrando los equipos que necesite una organización o una persona para apoyatura o representación, y también a los conflictuados para gestionar sus diferencias.
Este tipo de servicio puede practicarse para contribuir con cada participante en procesos de negociación, mediaciones, conciliaciones y arbitrajes, ya sea para desarrollar, aplicar y evaluar estrategias, documentar, generar información, analizar y reforzar la argumentación, contribuir en la toma de decisiones, generación de valor genuino, detección de necesidades, intereses, deseos y objetivos propios y ajenos, determinación y evaluación de los sacrificios netos.
Una de las labores importantes está en desarrollar y reforzar los pilares de la negociación que son:
Poder, Información, Tiempo, Unidad, Filosofía y Organización.
Estos servicios se realizan de forma sistemática y eficiente, y están soportados por una amplia y sólida documentación —alguna doctrinaria—, que cuenta con un gran volumen de formularios, listas de verificación o guía, cuestionarios, modelos de texto usuales, sistemas computarizados, etcétera.
Dentro de estos servicios de asesoramiento está la prevención y aseoramiento contable y jurídico de presentaciones ante el Banco Central de l República Argentina para empresas que operen con crédito o financiamiento en diversas formas y operaciones de comercio exterior.
B. Gestión de Diferencias
Nuestra entidad ofrece un sistema para resolver disputas entre personas y/o entidades para los que brinda —además de los profesionales terciadores especializados— una infraestructura de apoyo logístico para poder llevar a cabo los procesos de mediación, conciliación, arbitraje o similares.
Para ello contamos con profesionales altamente capacitados, experimentados y especializados en distintas temáticas.
También disponemos de toda la tecnología, la normativa y la logística para poder actuar dentro de situaciones complejas y conflictivas.
Esto es singularmente importante en aquellas situaciones donde los participantes:
hayan perdido la capacidad de comunicación entre ellos,
se enfrenten a circunstancias donde existe una gran sensibilidad entre los involucrados,
no haya comunicación efectiva y/o
necesiten de una apoyatura tecnológica de conocimientos específicos sobre alguna cuestión.
Las metodologías para encarar la resolución de los conflictos pueden ser diversas y variadas, y las podemos clasificar en alguna de las siguientes:
1. Sin terciación (vale decir sin el concurso de terceros ajenos a los involucrados):
Negociación directa entre participantes,
Negociación por representantes, y
Observación de un tercero con algún propósito ulterior.
2. Formas puras:
Mediación o Conciliación,
Facilitación, y
Negociación Regulada.
3. Formas híbridas:
Mediación con recomendación para un acuerdo,
Mediación con la evaluación sobre las posiciones de los participantes,
Descubrimiento de hechos,
Jurados sumarios,
Mini juicio,
Med/Arb (que consiste en una mediación normal que en caso de fracasar es sucedida por un arbitraje),
Terciación preventiva,
Medaloa (que se trata de una mediación donde al estar trabada el mediador puede ofrecerse como árbitro para resolver la disputa), y
Mejoramiento de Contratos.
4. Con Decisión por parte del terciador:
Arbitraje de amigable composición,
Arbitraje de Derecho,
Arb/Med (que consiste en un arbitraje que puede ser sucedido por una mediación), y
Alquiler de un Juez.
Estas formas de encarar la negociación y la terciación pueden brindarse en distintos niveles de participación de nuestros responsables, tales como:
Conducción y control del proceso,
Asesoramiento a uno o varios participantes,
Apoyo logístico y técnico,
Sistemas de toma de decisiones,
Organización de encuentros,
Evaluación de opciones y/o
Representación de participante.
Para una mejor visualización de la forma en que pueden brindarse éste tipo de servicios a continuación incorporamos una tabla donde es indicada esta interrelación entre las distintas formas de gestión de diferencias:
Posibles Formas de Gestión
Sin Terciación
Negociación por representantes
Mediación/Conciliación
Negociación regulada
Mediación con recomendación de acuerdo
Mediación con evaluación de posiciones
Descubrimiento de hechos
Jurados sumarios
Medaloa
Mejoramiento de contratos
Arbitraje colaborativo
Alquiler de juez
D. Campos de actuación
En realidad la negociación y la terciación es de aplicación en prácticamente toda interrelación social y comercial por lo que su campo es sumamente amplio y variado.
Nuestro Instituto posee especialistas en un amplio espectro de situaciones, que en general podemos clasificar globalmente en:
Laborales (individuales y colectivas, intraorganizacionales e interorganizacionales),
Comerciales/Industriales,
Comunitarios/Sociales, y
Internacionales (culturas diferentes)
Seguridad personal sin violencia ante el delito,
Penlaes/Penitenciarias
Estas cuestiones pueden a su vez estar entremezcladas entre ellas, dado que en una empresa familiar pueden existir aspectos que involucren temas familiares, comerciales y laborales conjuntamente.
Los involucrados son los que seleccionan los responsables que les pueden brindar el servicio, y para ello nuestro Instituto cuenta con un elenco de especialistas que están disponibles.
El sistema de elección de los responsables es el que seleccionen los involucrados, y en aquellos casos en que éstos no logren llegar a acordar respecto de la designación en el Instituto existe un sistema que cubre esa eventualidad.
La garantía de confidencialidad y libre disposición de los participantes son dos ejes centrales en éste tipo de servicios de negociación y terciación.
Uno de los aspectos centrales es la conservación de la interrelación y la generación de valor entre los afectados.
Una de las ventajas fundamentales de la aplicación de estos servicios de negociación y/o terciación está es que además de crear un genuino valor, sus costos (preparación, honorarios, servicio, dedicación, etcétera) son sustancialmente menores que encararlos de otra manera.
Comparación de características entre métodos de resolución de diferencias:
SISTEMAS CENTRALES DE GESTIÓN DE DIFERENCIAS
Arbitro(s)
Eventualmente Perito(s)
Opcionalmente Abogado(s)
Personal íntegro del Juzgado
Perito(s)
Nivelado entre los
Nivelado entre los participantes y el asignado al
Mediador/Conciliador
Según tipo de arbitraje
Mayor en el juez
Procedimiento estructurado y formal
No existe, salvo que lo acuerden las participantes
Es informal, salvo el método de mediación o conciliación
Debe existir para que se expida formalmente el árbitro
Establecido por la Ley en forma explícita
Responsabilidad de los involucrados
Interactuar, decidir e intercambiar
Participante: interactuar, decidir e intercambiar
Mediador: encauzar diálogo, relevar información y argumentos de participantes
Árbitro: encauzar diálogo, relevar información y argumentos de participantes
Participante: interactuar e intercambiar
Justicia: encauzar el debate, analizar la información y argumentación de los participantes y decidir en la disputa
La activan todos los participantes
La activan todos los participantes y el
La activan todos los participantes y el árbitro
La activan todos los participantes y el Juzgado (según el procedimiento)
Parcialmente la activa el Perito
Responsable de impulsar las acciones del procedimiento
En general no se usa ningún procedimiento formal
Existe una especie de procedimiento que puede ser informal o formal
Puede existir algún procedimiento legal o norma, acordado o tradicional establecido por la institución o el árbitro
Existe un procedimiento formal legal y específico
Responsable por impulsar las acciones de cumplimiento
Los participantes, y en ocasiones lo impulsa el Juzgado de oficio
Responsable de la decisión
Los participantes de común acuerdo
Los participantes de común acuerdo, pudiendo aceptar las sugerencias del Mediador/Conciliador
Obligación del participante a cumplir la decisión
Según forma y tipo de compromiso
Según acuerdo previo de cumplir con la decisión del árbitro, pero puede irse a la Justicia
Según las normas legales y la jurisprudencia
Existencia de normas tipo
Legales (prejudicial)
Acordadas entre todos
Funciones de los involucrados
Participantes: lograr resoluciones que les satisfagan
Mediador: acercar a los participantes ordenar, el proceso y encontrar soluciones que satisfagan a todos
Árbitro: acercar a los participantes, ordenar el proceso y decidir soluciones que satisfagan a todos
Juez: acercar a los participantes, ordenar el proceso y decidir soluciones equitativas
Funciones de Peritos o expertos técnicos
Asesoran a cada participantes o a todos según se convenga
Asesoran a cada participantes o a todos según se convenga, incluso el mediador
Asesoran a cada participantes o a todos según se convenga, incluso al árbitro
Asesoran a cada participantes o a todos según este reglado.
Puede ser de oficio
Existencia de normas que fijan procedimiento y lo que es correcto o incorrecto
No existen leyes, pero pueden existir reglamentos tipo o "ad hoc"
No existen leyes, pero existen reglamentos "ad hoc"
Existen leyes específicas y jurisprudencia
Secuencia u ordenamiento de instancias de acción entre sí
(Encadenamiento)
Sucesora de la acción individual por Internecesidad de los participantes
Sucesora de la negociación, por internecesidad de los participantes
Sucesora de la negociación o mediación/conciliación, por Internecesidad de los participantes
Sucesora de la negociación, mediación/conciliación o arbitraje, por Internecesidad de los participantes
Son acuerdos entre los participantes, que pueden ser la mediación/conciliación, el arbitraje o el litigio
Si un participante no acuerda puede recurrir a la Justicia por sí misma
Son acuerdos entre los participantes, que pueden ser el arbitraje o la Justicia
Son acuerdos entre los participantes, que puede ser la Justicia.
Para que se cumpla el acuerdo.
La Justicia reemplaza a la primera instancia Judicial
Según las normas de procedimiento de la Justicia
Estilos de negociación aplicables
Todos, pero debería predominar el colaborativo
Deben de respetar los participantes ante sus pares
Deben de respetar los participantes ante sus pares y el Mediador también
Deben de respetar los participantes ante sus pares y el Árbitro también
Deben de respetar los participantes ante sus pares y el Juzgado también
Doctrina y antecedentes
Para argumentar las soluciones y argumentos propuestos
Para argumentar las soluciones, argumentos propuestos y fundamentos de la decisión
Para argumentar las soluciones, argumentos propuestos y fundamentos de la sentencia
Grado estimado de participación de los involucrados
Participante A: 50%
Participante B: 50%
Participante A: 40%
Participante B: 40%
Mediador: 20%
Participante A: 25%
Participante B: 25%
Árbitro: 50%
Participante A: 10%
Participante B: 10%
Abogado de A: 25%
Abogado de B: 25%
Juzgado y Perito(s): 30%
Votación de las cuestiones
Sólo en los cuerpos colegiados de la Justicia
Acta de trámite y acta acuerdo (contrato)
Definición de asuntos a decidir
Reclamación, pruebas, pericias
Pericias, pruebas
Voluntariedad de la participación
Para llegar a un acuerdo con los otros participantes
Para arbitrar
Para decidir una resolución
Apoyo independiente o externo
Pueden requerir los participantes individual o conjuntamente
Pueden ofrecer los participantes individual o conjuntamente.
Puede requerir el Juzgado independientemente o aceptar el de los participantes
Formalidad de expresar el acuerdo
En general un acta, contrato o memorándum
En general un acta de la Mediación/Conciliación
En general un laudo arbitral, fundado y con la decisión
Interrelación entre los involucrados
Alta entre todos
Según la formalidad del proceso y en las audiencias
Loa Abogados pueden relacionarse extrajudicialmente
Designación de peritos y/o expertos
Según requiera cada uno
Pueden ser de común acuerdo para ciertos temas
Según requiera el Mediador para informares, entender y analizar determinados aspectos
Según requiera el Árbitro para informarse, entender y analizar determinados aspectos
Pueden ser designados por cuenta de los participantes, como consultores técnicos.
Designados de oficio por el Juzgado
Contactos entre los participantes
Supuestamente en vías de restablecimiento ya sea voluntario o impuesto
Es amplio entre participantes y Mediador
Es amplio entre participantes y Árbitro
En general muy distante, superficial y hasta puede llegar a ser agresivo.
Estado de relación y cordialidad
Según los estilos de negociación aplicados por los participantes
En general distante, pero con voluntad de acercamiento, ya sea voluntario e impuesto.
Colaborativo entre participantes y Mediador/Conciliador
Colaborativo entre participantes y Árbitro
Colaborativo entre participantes y el Juzgado
Interdependencia (o grado de mutua necesidad)
En general alta entre los participantes
En general alta entre los participantes entre sí y con el Mediador/Conciliador
En general alta entre los participantes y el Árbitro
Es casi seguro que se ha quebrado la interdependencia entre los participantes, pero dependen de la decisión del Juzgado
Finalización de las acciones
Con el acuerdo entre los participantes y con su cumplimiento
Con el acuerdo entre los participantes, y el Mediador/Conciliador, y con su cumplimiento
Con el acuerdo entre los participantes, y el Árbitro, y con su cumplimiento
Con el cumplimiento de la sentencia
Cumplimiento después del acuerdo entre los participantes o decisión
Si, con sistemas y reglas
Posibilidad de uso de la fuerza pública
No, en principio, pero sí por medio de la Justicia
Necesidad a satisfacer por el otro participante
Se reúnen con el objeto de satisfacerlas mutuamente
Se pueden reunir voluntaria u obligatoriamente, pero siempre se necesitan entre sí
Según decida el Juzgado
Celeridad supuesta del proceso
En general breve
Media, pero pueden extenderse algo para poder alcanzar soluciones satisfactorias
Media, pero con el aditamento de tratar de encontrar una solución adecuada
Extensa en el tiempo, en general muy completa y trabada
Sobreviene después de
De detectar que se necesitan mutuamente
De un desacuerdo
De un desacuerdo o de una Mediación/Conciliación sin éxito
De un desacuerdo, de una mediación/conciliación sin éxito, y/o de un arbitraje apelable
Clima característico
Colaborativo y/o competitivo
Originalmente distante para ir transformándose en colaborativo o competitivo
Eminentemente competitivo
Posibilidad de agresividad
Razonable/ media
Denominación de la solución o propuesta
Acuerdo, convenio, contrato
Fallo o sentencia judicial
Según se establezca
No, el proceso y sus resultados son públicos
Según las reglas que acuerden los participantes
Normas de Mediación
Normas de Justicia
Actitud comprometida por los participantes
Alta si se integra voluntariamente
Costo de dedicación de los participantes y sus Asesor(es) y Abogado(s)
Preparación para diálogo y facilidades de la reunión
Diálogo entre ellos participantes
Preparación para diálogo
Reuniones privadas con Mediador o Conciliador
Reuniones privadas con Árbitro(s)
Preparación y análisis de documentación y trámites
Atención de Perito(s)
Reuniones privadas con responsables del Juzgado
Establecido institucionalmente o acordado de mutuo acuerdo
Altísima, y puede hacer perder derechos
Trabas procedimentales
Altísimas y muy complejas
Oportunidad de decisión
Oportuna e inmediata
Oportuna y rápida
Inapropiada y muy diferida
Recurrible judicialmente
Impuesta judicialmente
Confidencialidad o secreto de los asuntos
Absoluta, pero no está totalmente garantizada al no existir un convenio de confidencialidad
Absoluta y está garantizada por la habitual firma del convenio de confidencialidad y por parte del Mediador/Conciliador que está ética y profesionalmente obligado
Absoluta y está garantizada por la habitual firma del convenio de confidencialidad y por parte del(os) Árbitro(s) que está ética y profesionalmente obligado(s)
Ninguna por tratarse de un proceso público
Voluntariedad de resolución
Total por los involucrados
Por Árbitro(s), salvo que los involucrados concilien
Por Justicia, salvo que los involucrados concilien
La resolución puede ser innovadora
Está limitada al criterio y el conocimiento del(os) Árbitro(s)
Está limitada a la legislación, la doctrina y la jurisprudencia
Satisfacción de necesi-dades, intereses, deseos y/u objetivos
Sacrificios de los afectados
Ninguno adicional a la contraprestación
Además de la contraprestación el costo del proceso
Lo que impone la Justicia
Relación entre los participantes
Asegura continuidad
Procura conservarla
Puede verse afectada
Seguramente se verá afectada
Enfoque del futuro
Se fija fundamentalmente en el pasado (pruebas)
Está fijado en el pasado (pruebas)
Total, salvo que deben de seguirse algunos pasos
Ansiedad de los involucrados
Asuntos con dificultades
La tiene en consideración
La tiene en consideración, y es conveniente que el terciador tenga especialización en el tema
La puede tener en consideración cuando el o los terciadores son especialistas
Puede que no sea tenida en consideración inclusive en el caso del o los peritos no especializados en la tecnología
Adaptabilidad de posición
Absoluta y amplia
Limitada a las reclamaciones presentadas y probadas
Asuntos que pueden tratarse
Los que los participantes permitan
Los que pueden documentarse
Estilo de negociación que puede aplicarse
Colaborativo básicamente

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 resolución

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