Source: http://kovania.eu/prestashop/sk/content/9-reklamacny-poriadok
Timestamp: 2017-10-20 12:20:53+00:00

Document:
Reklamačný poriadok - Kovania apex
pre elektronickú predajňu na kovania.eu
1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup spoločnosti apex Banská Bystrica s.r.o., Gaštanová 4, Banská Bystrica, IČO: 36804614, Spoločnosť je registrovaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Banskej Bystrici, oddiel: Sro, vložka č: 13340/ S, (ďalej len „Predávajúci") a kupujúceho (ďalej len „Kupujúci") pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na kovania.eu a práva a povinnosti Kupujúceho a Predávajúceho (Predávajúci a Kupujúci spolu ďalej len „Zmluvné strany") s tým súvisiace.
2. Postup Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na kovania.eu ako aj úprava práv a povinností Zmluvných strán s tým súvisiacich sa riadi podla § 619 až § 627 zákona c. 40/1964 Zb. Obciansky zákonník v platnom znení a zákonom c. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebitela a o zmene zákona Slovenskej národnej rady c. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
3. Postup Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona c. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na kovania.eu ako aj úprava práv a povinností Zmluvných strán s tým súvisiacich sa riadi podľa § 422 až § 442 zákona c. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení .
5. Reklamačný poriadok je verejne dostupný na kovania.eu a v sídle Predávajúceho.
8.0.Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.
8.1.Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon").
8.4.Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie výrobku alebo drobné nedokonalosti povrchu, ktoré sú viditeľné len z malej vzdialenosti. Napr. pri dverách sa posudzujú vady vzhľadu zo vzdialenosti 2 m.
8.6.Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva a dokumentácie predávajúceho spolu s faktúrou.
8.7.Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v predajni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí tovar do prdajne predávajúceho na vlastné náklady spolu s písomným dokumentom na uplatnenie reklamácie, kde uvedie číslo objednávky, názov tovaru, podrobný popis vád, pre ktoré tovar reklamuje a svoje kontaktné informácie. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
doručenie dokumentu na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
Zásielku s tovarom odporúčame poistiť. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe).
8.8.Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek predajni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona.
8.10.Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu.
8.11.Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme elektronickej správy alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
8.12. Predávajúci alebo určená osoba je povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (e-mailom a doporučeným listom) a zároveň bude kupujúcemu spolu s tovarom doručený reklamačný protokol.
nepredložením dokladu o zaplatení, faktúry,
neodborným zaobchádzaním, montážou, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením, ohňom alebo iným zásahom vyššej moci,
použitím tovaru na iný účel ako bol skonštruovaný a zamýšľaný
8.17. Predávajúci je povinný o spôsobe určenia spôsobu vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby, alebo prostredníctvom elektronickej pošty.
8.20.v prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodné faktúry a tohto reklamačného dokladu. v prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
8.24.Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v dokumente na uplatnenie reklamácie.
8.25.Pre účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dva krát na jednom výrobku.
8.26.Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne na jednom výrobku.
8.27.Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru podľa bodu 8.8. týchto reklamačných a obchodných podmienok skonzumované a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať reklamáciu opakovane.
Dňa 13.1.2013 Ing. Eman Horváth
riadeľ spoločnosti

References: § 52
 § 619
 § 627
 § 52
 § 422
 § 442
 § 18
 § 18
 § 18
 § 18
 § 622
 § 623
 § 2