Source: https://it.voyages-sncf.com/it/popup/cgv-europe
Timestamp: 2017-08-22 10:56:54+00:00

Document:
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PER I SERVIZI DEL SITO "VOYAGES-SNCF"
I servizi presenti nel sito internet “VOYAGES-SNCF” (di seguito il “Sito”) sono forniti dalla società Voyages-sncf.com, una società a responsabilità limitata costituita secondo le leggi francesi, registrata nel registro delle imprese di Nanterre con il numero 431 810 621, con sede in 2 place de la Défense, CNIT 1, BP 440, 92053 Paris La Défense Cedex, Francia.
Le richieste devono essere indirizzate alla sezione “Contatti” del Sito o dovranno essere inviate per posta all'attenzione del Servizio clienti: VOYAGES-SNCF.COM, Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@, EDIFICIO B PB recepción, 08019 BARCELONA, SPAIN.
La società Voyages-sncf.com è una controllata della Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF) ed è titolare della licenza di agenzia viaggi numero LI 093 01 002.
I biglietti ferroviari offerti tramite il Sito, sottoposti alle condizioni sottostanti, sono normalmente validi fin tanto che siano presentati nel sito stesso, e fino ad esaurimento dei posti disponibili, e possono variare in tempo reale.
1. Definizioni e ambito di applicazione
“Ordine” significa ogni acquisto di biglietti ferroviari effettuato e convalidato dall'Utente su “VOYAGES-SNCF”.
“Condizioni Specifiche” significa le condizioni relative alla fornitura dei biglietti ferroviari da parte di SNCF o iDTGV e l'utilizzo dei biglietti di viaggio SNCF, ancora accessibili al momento dell'Ordine.
“Utente” significa ogni persona che utilizza il Sito “VOYAGES-SNCF” per prenotazione e/o richiesta biglietti.
Le condizioni generali di vendita sottostanti (di seguito “Condizioni Generali”) sono applicabili a tutti gli Ordini effettuati sul Sito “VOYAGES-SNCF”.
Le Condizioni Generali sottostanti sono valide a partire dal 1 gennaio 2008.
Gli utenti di questo sito web sono invitati a leggere attentamente questi termini e condizioni generali che sono riportati attraverso collegamento ipertestuale su ogni pagina del Sito. Si consiglia agli utenti di scaricarli e/o stamparli tenendone una copia.
L'utilizzo del Sito di Voyages-sncf.com implica piena e inequivocabile accettazione dei sottostanti termini e condizioni.
La effettuazione di Ordini è riservata solo agli Utenti che hanno letto e accettato tutte le Condizioni Generali cliccando sulle apposite icone.
Agli utenti è fortemente consigliato di rileggere le sottostanti condizioni e termini generali ogni qualvolta visitino il Sito in quanto Voyages-sncf.com si riserva il diritto di modificare le condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Queste modifiche non sono valide per prenotazioni fatte precedentemente e confermate da Voyages-sncf.com secondo le condizioni di cui all'articolo 3.
Il Sito ha lo scopo di assistere l'Utente alla ricerca degli orari per i viaggi e/o dei costi dei biglietti nei paesi interessati e di permettere, se possibile, la prenotazione dei biglietti richiesti.
Per fare un Ordine, l'Utente deve essere un adulto e giuridicamente capace a stipulare un contratto.
L'Utente è responsabile finanziariamente per l'utilizzo del Sito sia in suo nome che per suo conto, sia per conto terzi, inclusi i minori di età, ad eccezione dei casi di uso illecito che non derivi da suo/ sua colpa o negligenza. L'Utente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni da lui o ad altra persona fornite utilizzando i suoi dettagli sul Sito.
L'uso fraudolento del Sito, o la trasgressione delle Condizioni Generali può, in qualsiasi momento, causare il diniego di accesso da parte di Voyages-sncf.com ai servizi forniti dal Sito.
3. L'Ordine
3.1 Effettuazione dell'ordine
La procedura per effettuare un Ordine è la seguente:
1) L'Utente indica i relativi dettagli (luogo di partenza, luogo di arrivo, data, tempo, numero di passeggeri, numero della carta fedeltà di SNCF, ecc), necessari per completare la ricerca;
2) Viene visualizzata una lista di prodotti con i relativi prezzi, corrispondenti a tale ricerca;
3) L'Utente seleziona il/i prodotto(i) desiderato/i;
4) Una presentazione più dettagliata del prodotto(i) e del prezzo(i) permette all'Utente di verificare i dettagli del suo Ordine;
5) L'Utente seleziona le modalità di consegna preferite per il suo Ordine;
6) L'Utente indica i suoi dati personali (identità, indirizzo e-mail o indirizzo postale, come ritenga più opportuno);
7) L'Utente verifica che tutte le informazioni mostrate siano conformi alle sue indicazioni (data, tempo, luogo di partenza e destinazione del treno, indirizzo di consegna, prezzo, identità, età del/i passeggero/i, etc.);
8) L'Utente indica i dettagli per il pagamento (numero di carta di credito, data di validità e codice sicurezza);
9) L'Utente convalida il suo Ordine dopo aver accettato le Condizioni Generali e le Condizioni Specifiche applicabili;
L'Utente può, in qualsiasi momento prima di convalidare il suo Ordine, controllare e correggere le proprie informazioni fornite.
3.2 Conferma dell'Ordine
Voyages-sncf.com accusa ricevuta dell'Ordine all'Utente attraverso un messaggio di posta elettronica, entro 5 giorni dall'invio dell'Ordine. Tale conferma comporta la conclusione del contratto di vendita tra Utente e Voyages-sncf.com.
Il suddetto messaggio di posta elettronica confermante l'Ordine contiene l'esatta descrizione dell'ordine effettuato dall'Utente.
E' onere dell'Utente assicurarsi che i dati forniti al momento dell'effettuazione dell'Ordine siano corretti e che essi rendano possibile l'esecuzione dell'Ordine.
Voyages-sncf.com non si assume nessuna responsabilità per gli Ordini che non saranno eseguiti correttamente a causa di errore od omissione da parte dell'Utente.
3.3 Rifiuto dell'Ordine
Voyages-sncf.com si riserva il diritto di sospendere o rifiutare l'Ordine, nei seguenti casi:
• dati incompleti o non corretti al momento dell'invio dell' Ordine;
• mancato pagamento di Ordini precedenti o rifiuto dell'autorizzazione da parte della banca dell'Utente o da parte di altre istituzioni finanziarie.
In caso di rifiuto dell'ordine, Voyages-sncf.com non accetterà nessun pagamento o provvederà immediatamente al rimborso dello stesso.
3.4 Prova dell'Ordine
I dettagli archiviati nel sistema di Voyages-sncf.com sono decisivi in relazione all'Ordine effettuato. I dettagli archiviati da Voyages-sncf.com su computer o nel proprio sistema costituiscono una prova, a condizione che gli stessi corrispondano a quelli contenuti nel messaggio di posta elettronica di conferma di cui all'articolo 3.2, e, ove fossero prodotti come prova in qualsiasi controversia, saranno considerati come validi e contestabili allo stesso modo, alle stesse condizioni e con lo stesso peso di prova dei documenti redatti, ricevuti o formati per iscritto dalle parti.
3.5. Recesso o cancellazione dell'Ordine da parte dell'Utente
Ai sensi dell'articolo 55 del decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), l'utente non ha diritto di recedere dal presente contratto, in quanto trattasi di contratto di prestazione di servizi relativi ai trasporti.
4.1 La conferma dell'Ordine ricevuta in formato elettronico indica i dettagli specifici di tutto ciò che è incluso nel prezzo.
I prezzi sono indicati in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse, tranne nel caso in cui non sia diversamente indicato nel Sito. Le spese di consegna vengono addebitate separatamente e calcolate in base alle tariffe pubblicate sul sito.
4.2 Il pagamento del costo dei prodotti e servizi sarà effettuato tramite carta di credito (Visa, Mastercard e American Express) o attraverso un sistema di pagamento garantito, nel momento in cui l'Utente convalida definitivamente il suo ordine.
4.3 Se il pagamento risulta non valido, incompleto o inesistente, per qualsiasi motivo (o “ per un'imprecisione causata dell'Utente”), il contratto si scioglierà a spese dell'Utente e nei suoi confronti potranno essere avviate azioni civili o penali.
Tutte le richieste di informazioni, dettagli e reclami devono essere indirizzate alla sezione “Contatti” del Sito o dovranno avvenire tramite il servizio postale all'attenzione del Servizio clienti: VOYAGES-SNCF.COM, Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@, EDIFICIO B PB recepción, 08019 BARCELONA, SPAIN.
Il cliente può scegliere il mediatore della FEVAD o il mediatore europeo le cui coordinate e modalità di scelta sono rispettivamente disponibili sui siti: www.fevad.com o http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Responsabilità di Voyages-sncf.com riguardante l'utilizzo del Sito
6.1 Voyages-sncf.com non garantisce che il Sito sia privo di anomalie, errori o virus, né che essi possano essere corretti oppure che il Sito operi senza interruzioni o guasti, oppure che il Sito sia compatibile con una particolare configurazione diversa da quella espressamente adottata per Voyages-sncf.com
Voyages-sncf.com non è responsabile per i disservizi causati da software di terzi, presenti o meno nel Sito o di cui lo stesso sia provvisto. Voyages-sncf.com non sarà in alcun modo ritenuta responsabile per qualsiasi danno, prevedibile o meno, (inclusi i mancati guadagni o le perdite chance…..) derivanti dall'utilizzo o dalla totale o parziale incapacità di utilizzo del Sito. Poiché Voyages-sncf.com non è in grado di controllare tutti i siti ai quali gli utenti vengono indirizzati tramite link ipertestuali, creati per facilitare le ricerche, Voyages-sncf.com non è in nessun caso responsabile del contenuto di tale siti.
Voyages-sncf.com non può essere ritenuta responsabile per il malfunzionamento delle connessioni Internet (guasti, tempo di risposta impiegato durante la consultazione del sito, effettuazione dell'Ordine….). L'Utente riconosce di essere stato informato dei rischi relativi alla sicurezza delle comunicazioni via Internet.
6.2 Voyages-sncf.com non può garantire che il Sito sia compatibile con il sistema IT dell'Utente.
6.3 Il sito web può contenere dei collegamenti (links) a siti internet di terzi soggetti. Tali collegamenti sono forniti esclusivamente a vantaggio dell'utente. Voyages-sncf.com non è responsabile in relazione ai contenuti dei suddetti siti internet o dei collegamenti (links) ai quali l'Utenate possa essere reindirizzato. Voyages-sncf.com non ha alcuna responsabilità con riferimento ai siti internet di terzi e non fornisce alcuna rappresentazione circa il loro contenuto o la esattezza dei contenuti presenti su detti siti. L'accesso a tali siti è a rischio e pericolo dell'Utente.
6.4 Nel caso in cui Voyages-sncf.com, per qualsiasi motivo, sia tenuta al risarcimento di danni, detto risarcimento riguarderà solo i danni diretti e sarà limitato al prezzo ricevuto da Voyages-sncf.com per i prodotti o servizi che hanno causato il danno. Inoltre, è esclusa ogni responsabilità di Voyages-sncf.com per perdite o danni indiretti, perdita di profitti, perdita di avviamento, danni derivanti dall'interruzione dell'attività dell'impresa, ovvero alterazioni o perdite di dati.
Al momento di effettuazione dell'Ordine, l'Utente deve selezionare le più opportune modalità di consegna:
- ritiro presso una stazione francese per la partenza da una stazione francese;
- ritiro presso un ufficio SNCF in paesi diversi dalla Francia;
- invio presso l'indirizzo postale di casa.
7.1. L'Utente ha scelto di ritirare il prodotto oggetto dell'Ordine da una stazione francese, in Borne Libre Service (valido soltanto quando è inviato da una stazione francese).
7.2. Se l'Utente sceglie di ritirare il prodotto oggetto dell'Ordine in un ufficio SNCF di un paese (ad eccezione della Francia metropolitana), la carta di credito usata per il pagamento, da parte dell'Utente, verrà richiesta al momento del ritiro del prodotto. Sarà necessario il codice PIN assegnato a tale carta.
7.3 Se l'Utente sceglie di ricevere il prodotto oggetto dell'Ordine presso un indirizzo postale (“Invia all'indirizzo postale”): in questo caso e, ad eccezione dell'ipotesi in cui vengano fornite istruzioni differenti, la consegna dell'Ordine verrà effettuata presso l'indirizzo postate indicato dall'Utente al momento dell'Ordine. L'Utente è totalmente responsabile per la corretta comunicazione delle informazioni necessarie a Voyages-sncf.com, al fine di procedere con la consegna prodotto oggetto dell'Ordine effettuato attraverso il Sito.
La consegna avverrà per mezzo della posta ordinaria entro 4 giorni lavorativi dalla conferma dell'Ordine, salvo quanto diversamente riportato sul Sito. Tuttavia, Il termine di consegna è approssimativo e Voyages-sncf.com declina ogni responsabilità per consegne tardive.
8. Protezione del Sito
Voyages-sncf.com è titolare dei diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito ed ai suoi contenuti (marchi, testi, presentazioni grafiche, elementi grafici, loghi etc.).
L'accesso al Sito non conferisce all'Utente alcuno dei diritti di proprietà intellettuale ad esso relativi.
Gli elementi, disponibili sul Sito, ossia testi, figure, immagini, icone, carte, suoni, video, software, banche dati, sono soggetti a tutela come oggetto di diritti di proprietà intellettuale e altri diritti di privativa.
Sono proibiti qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, trasmissione, pubblicazione, adattamento su qualsiasi supporto ed in qualsiasi modo o lo sfruttamento in qualsiasi modo del Sito, senza il previo consenso da parte della Voyages-sncf.com. Questo divieto è mirato, anche se non in modo esclusivo, a prevenire il danneggiamento o l'uso di dispositivi automatici per l'estrazione o riproduzione di elementi del Sito, inclusa la linea dei prodotti o servizi presentati sullo stesso a fini commerciali.
In ogni caso lo sfruttamento senza previo consenso da parte di Voyages-sncf.com, di parte del o dell'intero Sito, potrà dare luogo ad azione legale, ossia azione per contraffazione.
E' autorizzato solamente l'utilizzo privato e non commerciale di una parte non significativa del Sito.
È vietato l'inserimento di collegamenti ipertestuali ad una parte del Sito, senza il previo consenso scritto di Voyages-sncf.com.
9. Tutela della privacy dell'utente del sito
9.1 Voyages-sncf.com è consapevole dell'esigenza di tutela della privacy dei propri utenti e per tale ragione ha previsto delle norme protettive dei dati personali degli utenti. Accettando le condizioni generali e fornendo i dati personali a Voyages-sncf.com, l'Utente autorizza Voyages-sncf.com a procedere al trattamento dei propri dati personali, così come stabilito dai presenti termini e Condizioni Generali.
Il titolare e responsabile del trattamento è Voyages-sncf.com, una società a responsabilità limitata costituita secondo le leggi francesi, registrata nel registro delle imprese di Nanterre con il numero 431 810 621, con sede in 2 place de la Défense, CNIT 1, BP 440, 92053 Paris La Défense Cedex, Francia.
9.2 I dati personali comunicati dall'Utente sono trattati in formato elettronico ed attraverso strumenti tecnologici, attuando misure idonee ad assicurare la protezione e la confidenzialità dei dai stessi. Voyages-sncf.com ha implementato un programma di protezione al fine di proteggere contro accessi non autorizzati le informazioni archiviate nei suoi sistemi.
9.3 Voyages-sncf.com procede al trattamento dei seguenti dati forniti dagli utenti del sito:
• tutti i dati riguardanti gli ordini di acquisto ed i pagamenti, che possono comprendere il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero telefonico etc.;
• gli indirizzi Internet Protocol;
• ogni altro dato che l'Utente comunica a Voyages-sncf.com.
9.4 Questi dati sono utilizzati al fine di:
a) eseguire gli ordini di acquisto dell'Utente e dare esecuzione ai pagamenti;
b) comunicare i dati forniti dall'Utente a terzi fornitori dei servizi o prodotti acquistati dall'Utente attraverso il Sito;
c) comunicare i dati forniti dall'Utente ai fornitori del servizio di pagamento tramite i quali è effettuato il pagamento dei servizi o prodotti acquistati attraverso il Sito;
d) contattare l'Utente per le proposte di marketing, che includono l'invio delle newsletter;
e) informare l'Utente su Voyages-sncf.com, i suoi prodotti e servizi ed il suo sito;
f) essere comunicati alle società affiliate ed ai partners commerciali elencati sul Sito, al fine di informare l'utente di altri servizi offerti da tali società o partners.
Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di cui ai punti (a), (b) e (c) è necessario per la conclusione ed esecuzione degli Ordini e per l'emissione di fatture. Tali dati rimarranno assolutamente confidenziali. In caso di loro omissione, l'Ordine verrà rifiutato.
Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di cui ai punti (d), (e) e (f) è facoltativo. Tuttavia, un eventuale rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso al relativo trattamento avrà come conseguenza l'impossibilità per l'utente di ricevere tali ulteriori servizi.
9.5 L'Utente ha diritto di accedere a tutti i suoi dati personali e richiedere che tali dati gli siano comunicati in maniera intellegibile nonché di ottenere:
9.6 L'Utente ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
Le richieste devono essere inoltrate al servizio clienti: VOYAGES-SNCF.COM, Service Réclamation Europe, 2 place de la Défense, CNIT 1 - BP 440, 92053 La Défense cedex, France.
9.7 Alla prima visita del sito, Voyages-sncf.com inviterà l'Utente a scegliere la propria lingua e offrirà la possibilità di salvare la lingua preferita. E' per questa ragione che l'utente accetta che Voyages-sncf.com utilizzi dei codici di identificazione c.d. cookies, ossia piccoli file inviati dal proprio internet server e registrati nell'hard disk del computer dell'Utente. Il disco rigido raccoglie le informazioni sulla preferenza della lingua dell'Utente e memorizza le pagine del Sito visitate. Voyages-sncf.com usa cookies allo scopo di evitare che l'utente riceva la stessa informazione ripetutamente o nella lingua sbagliata, e per adattare il contenuto e la presentazione del Sito al browser dell'Utente. Se l'Utente non desidera ricevere i cookies, potrà semplicemente cliccare sull'icona “Non salvare questa informazione su cookie”.
10. Obblighi dell'utente del sito
10.1 L'Utente si impegna a:
(a) non usare il sito di Voyages-sncf.com per scopi illegali o potenzialmente lesivi dei diritti di Voyages-sncf.com o di terzi; l'Utente non potrà utilizzare il Sito per trasmettere informazioni illegali, discriminatorie o offensive nei confronti di Voyages-sncf.com o di terzi;
(b) non disturbare l'accesso al o il funzionamento del Sito, né ottenere o tentare di ottenere l'accesso non autorizzato ai sistemi informatici di Voyages-sncf.com, né modificare il sito od utilizzare lo stesso per trasmettere virus, attacchi di hackers, worms etc.;
(c) rispettare le presenti Condizioni Generali di utilizzo;
(d) assicuransi che, prima di convalidare il proprio Ordine, esso sia esattamente corrispondente ai requisiti richiesti;
(e) inserire correttamente i propri dati personali per permettere l'inoltro del proprio Ordine;
(f) controllare la solvibilità e la validità dei propri mezzi di pagamento.
10.2 In caso di mancato rispetto delle obbligazioni scaturenti dal presente accordo da parte dell'Utente del Sito, Voyages-sncf.com si riserva il diritto di bloccare l'accesso al suo sito immediatamente e di richiedere il risarcimento dei danni.
11.1 Il fatto che Voyages-sncf.con non possa esercitare immediatamente uno dei propri diritti derivanti dai presenti Condizioni Generali non potrà essere ritenuto come rinuncia a tali diritti.
11.2 Nel caso in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali sia dichiarata nulla o inefficace, ciò non comporterà la validità delle altre clausole, tranne il caso in cui tale clausola sia essenziale per il contratto tra l'Utente e Voyages-sncf.com.
11.3 Tutte le cause di “forza maggiore” che rendono impossibile la transazione, incluse e non limitate a, interruzione delle telecomunicazioni, sciopero dei trasporti, degli albergatori, dei controllori di volo, dei controllori del traffico, rendono invalide ed inefficaci le obbligazioni incombenti su Voyages-sncf.com, che siano influenzate da tali cause di “forza maggiore”. Transazioni che non sono eseguite a causa di “forza maggiore” sono soggette rimborso ma non a risarcimento o al pagamento di interessi.
Qualsiasi controversia relativa all'utilizzo del Sito di Voyages-sncf.com od ai prodotti o servizi ordinati tramite il suddetto sito sarà regolata dalla legislazione italiana. E' esclusa l'applicazione della Convenzione di Vienna sui Contratti di Vendita Internazionale di Beni dell'11 Aprile 1980.
Conseguentemente, tutte le controversie relative all'utilizzo del Sito, l'interpretazione ed esecuzione delle Condizioni Generali o i beni e servizi offerti tramite il Sito sono soggetti alla giurisdizione delle Corti Francese/Autorità Giudiziaria italiana.
13. Approvazione specifica
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, l'Utente approva specificamente le seguenti clausole dei Termini e Condizioni Generali di Vendita del Sito “VOYAGES-SNCF”: articolo 3.4 (Prova dell'Ordine), articolo 3.5 (Recesso o cancellazione dell'Ordine da parte dell'Utente), articolo 4 (Prezzo e Pagamento), articolo 6 (Responsabilità di Voyages-sncf.com riguardante l'utilizzo del Sito), articolo 7 (Consegna), articolo 10 (Obblighi dell'Utente del Sito), articolo 11 (Miscellanea), articolo 12 (Legge applicabile e foro competente).

References: articolo 3
 articolo 3
 articolo 4
 articolo 6
 articolo 7
 articolo 10
 articolo 11
 articolo 12