Source: https://promo.serverplan.com/about-us/legal-info
Timestamp: 2020-01-24 19:52:16+00:00

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Art. 1.1 Le presenti Condizioni Generali e le eventuali Condizioni Aggiuntive del Servizio richiesto di seguito elencate, si ritengono lette e accettate dal Cliente dal momento in cui, completando la procedura indicata nel sito www.serverplan.com, procede selezionando l'opzione "Accetta" e/o comunque accede al Servizio e/o lo utilizza. Nel caso in cui i dati personali obbligatori forniti dall'Utente o Cliente risultassero, anche da un controllo successivo, errati, non completi o non esistenti, Server Plan si riserva la facoltà di non attivare, di sospendere o di terminare il Servizio in qualsiasi momento senza alcun preavviso.
Art. 2.1 I seguenti termini e condizioni regolano la fornitura dei servizi erogati dalla Server Plan S.r.l. Società Unipersonale (di seguito chiamata Server Plan), con sede legale in Via G. Leopardi, 22 - 03043, Cassino (FR), P. Iva 02495250603 REA FR - 156549. Ulteriori condizioni possono applicarsi ad ogni specifico Servizio.
Art. 3.1 Hosting, consiste nell'allocare su un server le pagine di un sito web, rendendolo cosí accessibile dalla rete Internet. Server Plan si riserva la facoltà di formulare, anche durante il corso del contratto, offerte promozionali che saranno evidenziate e pubblicizzate sul sito.
Art. 3.2 Nome a dominio, consiste nella possibilità di registrare un dominio. Server Plan mette a disposizione una piattaforma attraverso la quale il Cliente potrà autonomamente controllare la disponibilità di ciascun nome a dominio, registrarlo presso le diverse Authority competenti, richiederne il Cambio Maintainer o Transfer Registrar, richiederne il Cambio Owner/Assegnatario, richiederne il rinnovo. Server Plan procederà in modo automatico alla prenotazione dei nomi a dominio secondo l'ordine cronologico delle richieste pervenute e non può, quindi, in alcun modo, assicurare ai Clienti che il dominio possa essere effettivamente registrato. Server Plan non è responsabile e non può in nessun caso farsi carico della risoluzione di controversie che nascano relativamente all'assegnazione di un nome a dominio. Al buon esito della registrazione il Cliente sarà il legittimo titolare del nome a dominio prescelto, restandone altresì l'unico ed esclusivo responsabile per il suo utilizzo e per i suoi contenuti. Con riferimento ai domini .COM e .NET il Cliente si impegna a manlevare Verisign (l'Authority del Registro dei domini .COM e .NET) nella misura massima consentita dalla legge da e contro qualsiasi pretesa, danno, responsabilità, costo e spesa, inclusi i ragionevoli costi e spese legali derivanti o relativi alla registrazione e/o all'uso di un nome a dominio i cui diritti sono di terzi.
Art. 3.4.1 Limitazioni sui server dedicati:non sono presenti limitazioni sui server dedicati
Art. 3.7Tutte le caratteristiche tecniche dei servizi sopra elencati sono reperibili sul sito serverplan.com, nella sezione corrispondente al servizio acquistato.
Art. 4.3 Il Cliente, agendo in assoluta autonomia, può acquistare i servizi offerti da Server Plan per rivenderli eventualmente a terzi ed è considerato come entità indipendente da Server Plan e non ha alcuna autorità per agire in nome e per conto della stessa.
Art. 5.1 Server Plan, in occasione della prima richiesta di attivazione di un servizio, invierà all'indirizzo di posta elettronica di riferimento, inserito in fase d’ordine dal Cliente, il codice di identificazione (UserID) ed una parola chiave (password).
Art. 6.1 Il presente contratto avrà la durata di un anno ovvero quella che le parti concorderanno e avrà decorrenza e validità dalla data di attivazione del servizio e si intende perfezionato e concluso in Cassino al momento dell’accettazione da parte di Server Plan della richiesta o proposta del cliente.
1) Server, Vps, Supercloud, Piani Rivenditori. La comunicazione di disdetta dovrà pervenire almeno 10 giorni prima della data di scadenza contrattuale all'indirizzo email info@messaggipec.it , altrimenti il servizio si intenderà tacitamente rinnovato.
Art. 6.3 A partire da 60 (sessanta) giorni prima della scadenza, Server Plan senza obblighi nei confronti del Cliente, avrà la facoltà di inviare allo stesso, tramite gli indirizzi di posta elettronica di riferimento, avvisi di scadenza e le istruzioni da seguire per poter rinnovare il servizio.
Art. 6.4 Il Cliente si impegna a comunicare alla Server Plan l'aggiornamento dell'email di riferimento contrattuale per avere la certezza di ricevere le comunicazioni tecniche/commerciali dalla Server Plan.
Art. 7.2 Il costo di ciascun servizio è all'interno del sito web serverplan.com oppure quelle concordate tra le parti.
Art. 7.4 Server Plan non garantisce il buon esito della procedura di rinnovo qualora questo sia stato richiesto dal cliente a servizio già scaduto o qualora la segnalazione del pagamento risulti incompleta nelle informazioni, con particolare riferimento al codice della transazione.
Art. 7.5 Nel caso in cui Server Plan, per motivi non riconducibili a cause di cui agli artt. 7.4, 13.1 e 15, non adempia al rinnovo del servizio, a titolo di penalità dovrà prorogarlo gratuitamente per un ulteriore periodo di rinnovo. Il Cliente prende atto ed accetta di aver diritto esclusivamente alla proroga del servizio e di non poter avanzare nei confronti di Server Plan alcuna richiesta di indennizzo, di risarcimento del danno o pretesa di alcun genere. Il Cliente, pertanto, solleva ora per allora Server Plan da ogni responsabilità in merito, ivi comprese eventuali problematiche di visibilità o di altra natura che dovessero verificarsi a seguito della scadenza del Servizio non rinnovato nei termini contrattuali.
Art. 8.1 Il Cliente, persona fisica e giuridica, ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 giorni lavorativi decorrente dal giorno dell'attivazione del servizio e della relativa comunicazione. Il diritto di recesso viene esercitato tramite comunicazione scritta indirizzata alla Server Plan solo a mezzo posta elettronica certificata all'indirizzo info@messaggipec.it. Gli importi già versati dal Cliente, ad esclusione del costo del dominio, che rimarrà di proprietà del Cliente, saranno rimborsati entro 5 giorni dal ricevimento di detta comunicazione.
Art. 9.1 Il Cliente in fase di registrazione sul sito della Server Plan è tenuto ad inserire i propri dati personali per l' esecuzione del contratto di cui ne garantisce, sotto la propria personale responsabilità, la veridicità degli stessi, e a comunicarne entro 10 giorni ogni eventuale variazione. Nel caso in cui il Cliente abbia fornito a Server Plan dati che risultino essere falsi o incompleti o dati che Server Plan abbia motivo, a suo insindacabile giudizio, di ritenere tali, Server Plan si riserva il diritto di:
In caso di sospensione o risoluzione del contratto Server Plan potrà richiedere al Cliente il risarcimento del maggior danno e resta inteso che il Cliente non potrà avanzare nei confronti di Server Plan alcuna richiesta di rimborso, indennizzo e/o risarcimento danni per il periodo di tempo in cui non avrà usufruito del Servizio.
Art. 9.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi con la migliore diligenza, in modo tale da non compromettere, per i Servizi offerti da Server Plan in condivisione, la stabilità, la sicurezza e la qualità dei Servizi stessi, anche con riguardo all'uso di altri.
Art. 9.5 Il Cliente riconosce di essere il solo ed esclusivo responsabile per le attività svolte attraverso il Servizio a lui direttamente o indirettamente riferibili, ed in particolare di essere responsabile dei contenuti e le comunicazioni inserite, pubblicate, diffuse e trasmesse su o tramite i Servizi. Pertanto, Server Plan non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per illeciti penali, civili ed amministrativi commessi dal Cliente per mezzo del Servizio.
Art. 9.7 Spam. Serverplan ha tolleranza zero per lo spam. Il cliente non potrà effettuare spamming o azioni equivalenti (caricare, inviare programmi, trasmettere o diffondere qualsiasi materiale che contenga virus, altri codici, files o programmi creati per compromettere, interrompere, distruggere o limitare il funzionamento della rete, effettuare phishing o altre azioni equivalenti di natura illecita tendenti a sottrarre agli utenti dati personali o altre informazioni riservate). In tal caso, il Cliente sarà contattato e qualora non si adoperi immediatamente per la risoluzione del problema, Serverplan provvederà, senza nessun altro avviso, alla sospensione del servizio oggetto di azioni illecite.
Art. 9.8 Resta inteso, e di questo il Cliente prende atto ed accetta, che Server Plan non prevede, salvo diversi accordi scritti, il servizio aggiuntivo di backup dei contenuti, dei dati di connessione e di quelli relativi ad indirizzi IP. Nell’eventualità che il servizio di backup messo a disposizione dalla Server Plan non andasse a buon fine, Server Plan si impegna esclusivamente al versamento del doppio del corrispettivo pagato per l'acquisto del servizio backup. Il Cliente non potrà avanzare nei confronti della Server Plan alcuna ulteriore pretesa, né quale risarcimento, indennizzo o ad altro titolo ed esonera ora per allora Server Plan da ogni responsabilità in caso di perdita totale o parziale di dati, a qualsiasi causa dovuti.
Art. 9.11 Il Cliente si obbliga a manlevare e, comunque, a tenere indenne Server Plan da qualsiasi azione, istanza, pretesa, costo o spesa, incluse le spese legali eventualmente derivanti dalla stessa a causa del mancato rispetto da parte del Cliente delle obbligazioni assunte e delle garanzie prestate con l'accettazione del presente contratto.
Art. 10.1 Server Plan si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio qualora ritenga che il Cliente possa compromettere la stabilità, la sicurezza e la qualità dei Servizi offerti in condivisione o compia attività violative degli obblighi previsti nel presente contratto. In tal caso, il Cliente dovrà provvedere ad eliminarne le cause. In caso di mancato immediato riscontro Server Plan avrà il diritto di risolvere immediatamente il contratto, fermo restando il diritto all'integrale pagamento del corrispettivo ed il diritto ad agire per l'integrale risarcimento dei danni eventualmente subiti.
Art. 10.2 Server Plan ha facoltà di sospendere, senza preavviso, l’erogazione del servizio qualora il Cliente sia in una condizione di morosità per il mancato pagamento dei canoni.
Art. 10.3 In ipotesi di sospensione del servizio per qualsiasi motivo, Server Plan si riserva la possibilità di estendere gli effetti della sospensione del servizio anche ad altri rapporti contrattuali funzionalmente ed inscindibilmente collegati con il presente contratto, regolarmente costituiti ed in essere con il Cliente. La sospensione o cessazione del servizio comporterà la distruzione del materiale eventualmente presente, decorso il termine di 10 giorni dalla data di sospensione e/o cessazione del servizio. Alcuna richiesta di risarcimento danni potrà mai essere avanzata dal Cliente nei confronti della Server Plan a seguito di quanto specificato nei commi precedenti.
11 Obblighi di Server Plan
Art. 11.1 Server Plan s’impegna ad utilizzare la migliore tecnologia e le migliori risorse a disposizione per fornire i servizi oggetti del presente contratto, fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti.
Art. 12.1 I Servizi (ivi compresi quelli aggiuntivi) saranno di norma disponibili 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro); tuttavia, il Cliente prende atto ed accetta che Server Plan potrà sospendere e/o interrompere la loro fornitura per consentire l'esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che si rendano opportuni e/o necessari sia ai locali della Server Farm, che ai server e/o apparecchiature ivi contenute. In tali casi, Server Plan si impegna ad eseguire i predetti interventi nel minor tempo possibile ed a ripristinare i Servizi quanto prima, al fine di ridurre il disagio creato al Cliente. Il Cliente prende atto ed accetta che non potrà avanzare alcuna richiesta di indennizzo, rimborso o risarcimento nei confronti di Server Plan per il periodo di tempo in cui non ha potuto usufruire dei Servizi.
Art. 12.2 La qualità del servizio offerto dalla Server Plan è certificata dal Service Level Agreement che copre: Performance del network, Tempi di sostituzione hardware, tempi di risposta del supporto, visibilità domini.
Art. 12.3 Server Plan garantisce tempi definiti per ciascuna operazione, e grazie al supporto tecnico suddiviso su tre livelli progressivi, i Clienti ricevono sempre assistenza puntuale e mirata in base alla gravità del problema.
Art. 12.4 Hardware SLA. Server Plan garantisce il corretto funzionamento di tutto l'hardware, incluso server, firewall, load balancer, storage, switch, in caso di problema hardware la sostituzione della parte guasta avverrà entro 2 ore in maniera gratuita. Questa garanzia non include il restore degli account da backup, il rebuild dell'array del RAID, installazione e configurazione di applicazioni. Nel caso in cui l’intervento per la sostituzione dei ricambi si protragga oltre le 2 (due) ore, Server Plan rimborserà al Cliente il 20% del canone mensile del servizio.
Art. 12.5 Response time SLA. L'assistenza tecnica Server Plan garantisce tempi di risposta ben precisi; le richieste di supporto possono essere divise in due categorie: A) emergenza – tempi di risposta 5 minuti. Rientrano in questa categoria server down, pacchetti persi, problemi di routing. B) tutti gli altri casi – tempi di risposta 15 minuti. Alla richiesta di supporto da parte del cliente sarà attribuito un codice identificativo (id ticket) al quale verrà data risposta entro i tempi sopra riportati. Server Plan fornisce come canale alternativo per il supporto tecnico l'assistenza telefonica H24 x 365GG (non prevista per l'hosting condiviso, per le pec e per le powermail). Nel caso in cui i tempi di risposta superino per l’emergenza 5 (cinque) minuti, per i problemi di routine 15 (quindici) minuti, per il supporto telefonico 1 (un) minuto, Server Plan rimborserà al Cliente il 20% del canone mensile del servizio.
Art. 12.6 Network Uptime. Server Plan garantisce per la connettività di tutti i sistemi il 99.95%. Nessun rimborso può essere applicato per downtime inferiori a 10 minuti. In tutti gli altri casi di applicabilità della SLA Server Plan rimborserà al Cliente il 10% del canone mensile del servizio.
13 Limitazione di responsabilità di Server Plan
Art. 13.1 In nessun caso Server Plan sara' ritenuta responsabile del malfunzionamento dei servizi derivante da cause imputabili alle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e nazionali, compresi guasti, sovraccarichi o interruzioni, e comunque per fatti dipendenti da terzi.
Art. 13.2 Nessun risarcimento danni potra' essere richiesto alla Server Plan per danni diretti e/o indiretti causati dall'utilizzazione o mancata utilizzazione dei servizi.
Art. 13.3 Server Plan non potra' essere ritenuta responsabile per inadempimenti alle proprie obbligazioni che derivino da cause di forza maggiore.
Art. 13.4 L'utente si obbliga a tenere Server Plan indenne da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali che dovessero essere subite o sostenute dalla Server Plan quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi assunti e garanzie prestate dall'utente con la sottoscrizione del presente contratto o modulo di adesione e, comunque, connesse alla immissione delle informazioni nello spazio fornito dalla Server Plan, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.
Art. 13.5 In ogni caso, Server Plan declina qualsiasi responsabilità verso il Cliente o terzi per ritardi o interruzioni del servizio, precisando che la natura stessa di internet non garantisce la raggiungibilità di un sito web o i recapiti di e-mail in tempi certi.
Art. 13.6 Il Cliente solleva Server Plan da qualunque responsabilità civile e penale per l'uso illegale dei servizi utilizzati da lui e dai suoi clienti.
Art. 14.1 Server Plan è titolare di polizza assicurativa per Responsabilità Professionale.
Art. 16.1 Server Plan si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento le condizioni indicate nel presente accordo ed i corrispettivi applicabili al presente contratto, dandone comunicazione via posta elettronica.
Art. 19.1 Server Plan, ad eccezione dei software gestiti con licenza e/o di proprietà del Cliente, rimane l'unica titolare dei diritti relativi a invenzioni e programmi (inclusi software, documentazione e studi, ecc.) e a quant'altro sia stato realizzato, sviluppato in funzione dei servizi acquistati dal Cliente, al quale è concesso solo un diritto d'uso limitato e non trasferibile.
Art. 19.2 Nel caso in cui il Cliente violi i diritti di proprietà industriali e o intellettuali di Server Plan o di altri soggetti, Server Plan, dopo averne data comunicazione al Cliente, risolverà il contratto ai sensi dell'Art. 17.
Art. 20.1 I dati personali forniti dal Cliente a Server Plan sono tutelati dall'art.13 del D.l.g.s. n.196/2003 e successive modificazioni ed integrazioni, Codice in materia di protezione dei dati personali.
Art. 20.3 Il titolare del trattamento dei dati, ai sensi della legge n. 196/2003, è la Server Plan;
Art. 20.5. Server Plan si impegna a non rivelare i dati personali trattati a persone non autorizzate né ad usarli a scopi diversi da quelli strettamente connessi alla esecuzione del presente contratto, fatti salvi gli obblighi di legge e gli eventuali ordini dell'autorità giudiziaria o altre Autorità autorizzate per legge. Server Plan dichiara inoltre che il software installato sul proprio server in Hosting è stato fornito e realizzato dal Cliente e gli aggiornamenti che verranno effettuati e tutte le modifiche apportate in funzione delle soluzioni tecniche gestionali adottate, rimangono e rimarranno riservate, e non accessibili a persone estranee e non autorizzate dal Cliente. Server Plan o il suo personale non potrà, in nessun caso, far visionare copiare e/o utilizzare, vendere e/o installare a terzi in toto o in parte detto software senza il consenso scritto del Cliente nè vantare alcun diritto sullo stesso poiché di proprietà esclusiva del Cliente.
Art. 21.1 Eventuali reclami in merito ad ogni aspetto inerente il rapporto contrattuale e/o la fornitura del servizio dovranno essere inoltrati a Server Plan, tramite comunicazione scritta entro 8 (otto) giorni dal verificarsi del motivo. Server Plan esaminerà il reclamo e fornirà risposta al cliente entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Server Plan informerà il Cliente entro i predetti tempi massimi sullo stato di avanzamento della pratica.
Art. 22.1 Il presente contratto appartiene alla Server Plan srl e ne è vietata la utilizzazione anche parziale in qualsiasi rapporto estraneo alla stessa; ogni eventuale abuso sarà perseguito a norma di legge.
13) Limitazioni di responsabilità di Server Plan srl

References: Art. 2

Art. 3

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Art. 4

Art. 5

Art. 6

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Art. 7

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Art. 8

Art. 9

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Art. 10

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Art. 12

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