Source: https://www.proinco.es/content/13-terminos-y-condiciones-de-compra
Timestamp: 2020-07-08 14:00:05+00:00

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Términos y Condiciones de Compra - PROINCO
CIF: B29240850
El Cliente se compromete al acceder al sitio web, a hacer un uso correcto del mismo, de sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos, PROINCO se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.
PROINCO se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización de la página web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Compra.
Para realizar una compra en www.proinco.es deberá seguir el siguiente proceso:
1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por PROINCO en su página web.
Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Siguiente paso”.
5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por PROINCO en su página web.
6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido PROINCO le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:
Llamando al 952 105 115.
Escribiendo a la dirección de correo proinco@proinco.es
Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (21% ó 10% de IVA).
Pago con Tarjeta de Crédito o Débito, a través de la pasarela de pago de La Caixa . Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son las de Visa, MasterCard o Maestro.
Pago a crédito. Esta opción de pago se otorgará únicamente a aquellos Clientes que sean empresas o profesionales y que cumplan determinados requisitos respecto a frecuencia de compra y volumen de pedidos que serán analizados por PROINCO una vez formalizado su proceso de registro en la web.
PROINCO emite al Cliente una factura correspondiente a su compra en soporte papel que se le entrega junto a su pedido. No obstante, el Cliente también podrá descargarse la factura desde su área privada en el sitio web.
Envíos y Entregas de los pedidos
Este sitio web ofrece sus productos para España (solo Península y Baleares). Si el cliente es residente en Canarias, Ceuta o Melilla y está interesado en nuestros productos, le rogamos contacte con PROINCO para analizar pormenorizadamente. Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío/entrega especificada por el Cliente durante el proceso de compra, o podrán recogerlo en alguna de nuestras tiendas que le indicaremos en el caso de haber seleccionado la opción de "Recogida en Tienda". Para poder procesar un pedido y enviarlo (o pasar a recogerlo) PROINCO tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.
Para clientes particulares, que ostentan la condición de consumidor o usuario de acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), los envíos se realizarán mediante empresa de transporte externo. El plazo de entrega establecido es de entre 24 y 72 horas en días laborables, una vez que el pedido sale de las instalaciones de PROINCO. Este plazo de entrega se contará respecto a pedidos que se realicen antes de las 11.00 horas, para que puedan prepararse ese mismo día y enviarse a la tarde. Sábados y domingos no se consideran días laborables. Aquellos pedidos que se realicen un viernes se entregarán a partir del lunes.
El coste del envío se le muestra al Cliente en el resumen del pedido, y se calcula en función del peso (real o volumétrico) de dicho pedido y de su destino.
Para clientes profesionales y empresas, el envío será gratuito respecto a pedidos cuyo coste sea superior a 300,00€ y el destino se encuentre dentro de la localidad de Málaga. Para los pedidos cuyo coste sea inferior o igual a 300,00€, el Cliente deberá abonar los gastos de envío (dependerá del peso y destino). Para pedidos realizados en lugares ubicados en nuestra área de influencia (provincias en las que PROINCO tiene sede física: Granada, Sevilla, Córdoba, Cádiz y Málaga), el transporte lo realizará personal de PROINCO directamente o agencia externa. Fuera de nuestra zona de influencia, el transporte se realizará mediante una agencia de transporte externa. El plazo de entrega del pedido contando con el transporte directo de PROINCO es de entre 24 y 72 horas de días laborables desde que se prepara el pedido. El plazo de entrega con agencia externa es de entre 24y 72 horas en días laborables, una vez que el pedido sale de las instalaciones de PROINCO. Estos plazos de entrega se contará respecto a pedidos que se realicen antes de las 11.00 horas, para que puedan prepararse ese mismo día y enviarse a la tarde. Sábados y domingos no se consideran días laborables. Aquellos pedidos que se realicen un viernes se entregarán a partir del lunes.
Para la recogida en tienda, el plazo en el cual podrá acudir el Cliente a recogerlo será de entre 3 y 5 días laborables. El Cliente podrá recoger el pedido en alguna de las siguientes delegaciones de PROINCO, para una mayor practicidad. Éstas son:
Almacén Central P.I. Guadalhorce.
Cádiz · Los Barrios.
Albolote · Granada.
C/ Canales · Málaga.
P. l. El Viso · Málaga.
Los Guindos · Málaga.
Antequera · Málaga.
Estepona Exposición · Málaga.
Estepona Tienda y Almacén · Málaga.
Fuengirola · Málaga.
Marbella · Málaga.
Ronda · Málaga.
Vélez-Málaga · Málaga.
El Cliente será informado sobre el estado de su pedido en todo momento.
El producto está defectuoso, es erróneo o ha sido dañado durante el transporte
En el caso de que el producto esté defectuoso o no se corresponda con el solicitado, el Cliente puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo PROINCO los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. PROINCO procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
PROINCO pone a disposición del Cliente nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el Cliente desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por PROINCO, y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.
El Cliente podrá comunicar su intención de realizar una devolución por este motivos mediante el formulario al que puede acceder a través del formulario de contacto marcando el asunto "Devoluciones".
Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el Cliente deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el pedido y anotar la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.
Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el Cliente debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones. Si el Cliente observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación a "El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega" tal como establece el artículo 103. e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, salvo que le comuniquemos otra cosa, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. PROINCO será quien gestione la recogida del artículo. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del Cliente.
El Cliente asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por PROINCO el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Cliente la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante
Envío de comunicado enviado por correo postal a PROINCO mediante carta dirigida a Calle Leopoldo Lugones nº 1, 29004, Málaga.
Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico proinco@proinco.es.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: Descargar "Modelo de formulario Derecho Desistimiento".
PROINCO pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente al que podrá acceder llamando al 900 924 310, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00.
Asimismo, le informamos de que disponemos de Hojas de Reclamaciones en la sede de nuestra empresa o bien, en caso de que lo solicite, le facilitaremos enlace a la web del organismo competente en materia de defensa del consumidor y usuario.
Todos los productos ofertados en nuestra web están cubiertos por las garantías proporcionadas por los fabricantes de cada producto.
En el momento, que surja cualquier incidencia, el Cliente que ostente la condición de consumidor y usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para informar de la misma, recomendamos incluir detalladamente el problema y si fuese el caso aportar cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. Al momento de recibir la solicitud, le responderemos a la brevedad posible para poder informar e indicar los pasos a seguir, al momento de recibir la aceptación de la garantía por parte del fabricante.
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante un mínimo de dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de producto defectuoso se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. PROINCO responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devoluciones originados por el proceso de garantía, serán asumidos por PROINCO.
Los datos personales que nos facilite en el proceso de compra serán tratados por PROINCO, Responsable del Tratamiento cuyos datos de contacto se encuentran al comienzo del presente documento.
2. Enviarle comunicaciones comerciales a través de email y/o correo ordinario, sobre ofertas y promociones relacionadas con nuestros productos y servicios. La base legal para este tratamiento de datos es la satisfacción del interés legítimo del Responsable en fidelizar a sus clientes.
Los datos serán conservados durante el plazo necesario para la ejecución de las presentes condiciones y para atender posibles responsabilidades legales.
• En caso de que considere que existe alguna vulneración de su derecho a la protección de datos por parte de la empresa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.agpd.es).
Para poder realizar pedidos en la página web, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El Cliente que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.
Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse. Para Clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario, los juzgados y tribunales competentes serán los del lugar su domicilio. Para el resto de Clientes, los juzgados y tribunales competentes serán los de Málaga.
Última actualización de los Términos y Condiciones de Compra: Enero 2020.

References: artículo 3
 Real Decreto 
 artículo 103
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución