Source: https://reclamaclick.com/condiciones-generales-de-uso/
Timestamp: 2020-08-05 19:16:22+00:00

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﻿ Condiciones Generales de Uso - Reclamaclick
Reclamaclick
Estas condiciones generales de uso describen la prestación de servicios por nuestra parte y el acceso al sitio web www.reclamaclick.com y la App, titularidad de RECLAMACLICK, S.L. (en adelante, RECLAMACLICK), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 2029, Libro 942, Folio 117, Inscripción, hoja MA-29455 1ª con CIF núm. B- 87548160.
Nuestro domicilio profesional se encuentra en la Calle Javier Ferrero, 10, CP 28002 Madrid.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@reclamaclick.com.
El término «Usuario » o «Cliente» hace referencia al Abogado que ofrece y presta sus servicios legales, así como a los Reclamadores registrados en la plataforma Reclamaclick. El acceso a la Plataforma implica el conocimiento y la aceptación de las presentes “Condiciones generales de uso”, la “Política de Protección de datos” así como, en su caso, las “Condiciones particulares” que puedan complementarlas, sustituirlas o modificarlas en algún sentido en relación con los servicios y contenidos del Sitio Web.
En caso de contradicción entre las “Condiciones Generales de uso” y las “Condiciones particulares”, prevalecerá lo establecido en estas últimas.
1. ACCESO Y REGISTRO EN LA PLATAFORMA
1.1. Acceso del Usuario Reclamador
1.1.1. RECLAMACLICK sólo admite una cuenta de Usuario Reclamador por DNI o NIF. NO se admiten reclamaciones en nombre de terceras personas, salvo que se realicen en nombre de menores de edad o personas incapacitadas por quienes tengan atribuido el ejercicio de la patria potestad o tutela.
1.1.2. Para poder ser Usuario Reclamador es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
• Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
• Aceptar las presentes Condiciones de uso.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de datos.
• Aceptar la Política de Cookies.
1.2. Acceso del Usuario Abogado
Para crear una cuenta en RECLAMACLICK como Usuario Abogado, es necesario estar habilitado para ejercer la abogacía a través de un colegio profesional y cumplir con las condiciones particulares de acceso establecidas por RECLAMACLICK.
1.3. Claves de usuario y contraseña
1.3.1. Al darse de alta en la Plataforma el Usuario proporcionará un nombre de Usuario y una clave de acceso. Tanto el nombre de Usuario como la clave de acceso son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.
1.3.2. El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a RECLAMACLICK en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
1.3.3. En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si RECLAMACLICK considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, RECLAMACLICK podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
1.3.4. El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario se obliga a poner inmediatamente en conocimiento de RECLAMACLICK la sustracción, divulgación o pérdida de su nombre de Usuario o clave de acceso, comunicándolo a hola@reclamaclick.com.
2.1. Publicación de la reclamación
2.1.1. Una vez registrado como Usuario Reclamador, éste podrá enviar su reclamación a través de los formularios habilitados en nuestra página Web o Aplicación móvil, proporcionando la siguiente información: (i) datos personales que legitimen la presentación de la reclamación, (ii) datos y documentación que fundamenten la reclamación, (iii) datos de la empresa reclamada y (iii) el motivo de la reclamación.
2.1.2. A continuación se publicará la reclamación enviada por el Usuario Reclamador en la Bolsa de reclamaciones a la que podrán acceder los Usuarios Abogados especializados en el área legal que coincida con el motivo de su reclamación.
2.2. Presentación de ofertas
2.2.1. Los Usuarios Abogados de esta especialidad, interesados en esta reclamación, podrán presentar ofertas a la reclamación publicada, ofreciéndose a representar y asistir al Usuario Reclamador durante todo el proceso a cambio de un porcentaje de la indemnización que finalmente se obtenga.
2.2.2. Antes de presentar su oferta de servicios profesionales, los Usuarios Abogados podrán visualizar la información y los documentos de la reclamación (publicada por el reclamador) para valorar su viabilidad y complejidad.
2.2.3. El Usuario Reclamador es libre de aceptar (una) o rechazar (el resto o todas) las ofertas de servicios que le propongan los Usuarios Abogados.
2.2.4. Para facilitar al Usuario Reclamador la selección de la oferta más conveniente a sus intereses, el Usuario Reclamador tendrá acceso a la siguiente información: (1) número de reclamaciones gestionadas a través de la plataforma,(2) casos de éxito verificados por Reclamaclick y (3) opiniones de otros Clientes.
2.2.5. El Usuario Reclamador recibirá hasta tres propuestas de honorarios de los Usuarios Abogados de la especialidad legal que se corresponda con su reclamación. El Usuario Reclamador no tendrá que esperar para realizar su selección al envío de las tres ofertas.
2.2.6. Se considera que una oferta de un Usuario Abogado ha sido aceptada por un Usuario Reclamador, cuando éste haya seleccionado y aceptado la oferta en cuestión.
2.2.7. El Usuario Abogado que decida no ofertar a la petición de reclamación, previamente visionada, indicará cual ha sido el motivo: (i) falta de legitimación, (ii) mala categorización de la reclamación, (iii) falta de viabilidad, (iv) documentación insuficiente o ilegible, (v) prescripción de la acción y (vi) otros.
2.2.8. Si ningún Usuario Abogado presentase propuesta de honorarios a la publicación de reclamación en el plazo de 10 días, Reclamaclick indicará al Usuario Reclamador los motivos indicados por los Usuarios Abogados (que hubieran visualizado su reclamación) para no presentar propuestas de honorarios.
2.3. Tramitación de la reclamación
2.3.1. Si la propuesta de honorarios fuese aceptada, el Usuario Abogado designado iniciará los trámites de la reclamación, pudiendo el Usuario Reclamador consultar, en cualquier momento, la situación del expediente.
2.3.2. Si el Usuario Abogado tiene éxito en su reclamación ya sea mediante acuerdo extrajudicial o por sentencia judicial o laudo arbitral, el abogado cobrará el importe de sus honorario a través del sistema de cobros y pagos, habilitado por Reclamaclick, en los términos y condiciones recogidos en la cláusula 6 de estas Condiciones Generales de Uso.
2.3.3. Una vez conseguida la indemnización, el Usuario Reclamador podrá donar, si así lo estima conveniente, el importe de la indemnización a una de las ONGs, asociaciones o colectivos adscritos al proyecto RECLAMACLICK.
3. DERECHOS Y LIMITACIONES DE USO
3.1. Licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible
3.1.1. La aceptación del registro del Usuario por parte de RECLAMACLICK le otorga una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza para acceder a los Servicios de esta Plataforma y utilizarla como portal de contacto para comunicarse con los otros Usuarios (Abogados/Reclamadores) bajo su propia responsabilidad, cuenta y riesgo.
3.1.2. El Usuario es el responsable de comprobar que las condiciones del servicio se ajustan a sus necesidades, y reconoce que ha sido informado debidamente por parte de Reclamaclick.
3.2. Uso adecuado y lícito de la plataforma El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la plataforma, debiendo abstenerse de:
• Dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el servicio, realizar un uso abusivo del servicio ni interferir con el uso y disfrute del servicio por parte del resto de los Usuarios.
• Revender o redistribuir el servicio o cualquier parte de el, salvo que el Usuario disponga de un contrato a tal efecto con Reclamaclick que lo permita.
• Utilizar cualquier medio no autorizado para modificar o reenrutar el servicio, o intentar modificarlo o reenrutar, o eludir cualquier limitación técnica del servicio.
• Modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o tratar de descubrir de cualquier otra manera cualquier secreto empresarial incluido en el servicio o en otras tecnologías o sistemas utilizados por Reclamaclick para ofrecer el servicio, excepto en la medida en que la legislación aplicable lo permita expresamente al Usuario a pesar de esta limitación.
• Crear vínculos de internet al servicio, ni replicar o incluir en un “marco” ningún contenido del servicio de modo que parezca que el Usuario ofrece toda la funcionalidad del servicio como su propio servicio, ubicado en sus servidores, sin la autorización o licencia de Reclamaclick.
• Desarrollar un producto o servicio utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares a los del servicio;
• Copiar ideas, características, funciones o gráficos del servicio.
4.1. Los Usuarios autorizan a RECLAMACLICK para acceder a los datos de sus expedientes que sean necesarios para prestar sus servicios y para sus fines estadísticos entre los que se incluyen de forma no taxativa: (i) fecha de inicio y cierre de la reclamación, (ii) tasa a éxito, (iii) importe reclamado, (iv) importe de la negociación acordada en su caso, (v) fecha e importe de la factura; (vi) Fecha de inicio de acciones legales y su motivación; (vii) resultados de las sentencias o resoluciones judiciales, (viii) cierre del expediente y sus motivos.
4.2. Esta autorización incluye, entre otros, el derecho de RECLAMACLICK a mostrar y exhibir esta información, buscar dicha información y agruparla.
5. REGLAS ESPECÍFICAS DE USO DE LA PLATAFORMA ENTRE ABOGADO Y RECLAMADOR
5.1. Reglas específicas de los Reclamadores
5.1.1. El Usuario Reclamador se compromete expresamente:
(i) A no llegar a ningún acuerdo con la compañía reclamada sin la intervención del Abogado seleccionado.
(ii) A no engañar con respecto a su identidad ni con respecto a la información proporcionada al Abogado.
(iii) A indicar un número de cuenta bancaria a su nombre donde se le pueda abonar o cargar el importe de la indemnización obtenida.
(iv) A no publicar más de una vez una misma reclamación con la intención de obtener un mayor número de ofertas de los abogados, de alterar el buen funcionamiento de la plataforma o con cualquier otra intención.
(i) A contactar con el Usuario Abogado seleccionado únicamente a través de los medios ofrecidos por la plataforma.
5.1.2. El Usuario Reclamador autoriza a los Usuarios Abogados (registrados en su plataforma) a acceder a la información y los datos incluidos en su expediente de reclamación. Esta autorización incluye el derecho de RECLAMACLICK a mostrar y exhibir esta información, buscar dicha información y agruparla.
5.1.3. A los efectos del presente párrafo, por información se entiende, de modo no exhaustivo, los datos, textos, fotografías, documentos, valoraciones y cualquier otra información o datos exhibidos o presentados en conexión con su expediente de reclamación.
5.1.4. Una vez el Usuario Reclamador seleccione un Abogado sólo éste tendrá acceso a los datos e información del expediente de reclamación.
5.1.5. RECLAMACLICK no se responsabiliza del uso que puedan hacer los Usuarios Abogados de la información facilitada.
5.2. Reglas específicas de los Abogados
5.2.1. El Usuario Abogado se obliga expresamente:
(i) A presentar propuestas de servicios para los que se considere cualificado y competente para su realización. Así como a garantizar que dispone del título de Abogado Colegiado.
(ii) A ofertar y describir sus servicios legales, de modo que no sea engañoso en cuanto a las condiciones y tarifas de los mismos y responsabilizarse del servicio legal contratado, siendo el único responsable de las reclamaciones de terceros respecto a los servicios legales prestados en el entorno contratado a RECLAMACLICK y de todas las acciones legales que puedan provocar el uso de su sitio web, quedando RECLAMACLICK exonerada de cualquier responsabilidad.
(iii) A tarificar sus servicios profesionales a éxito y no alterar sus tarifas (una vez haya sido aceptada por el Usuario Reclamador) hasta la conclusión del expediente de reclamación, no pudiendo ser negociada ni al alza ni a la baja.
(iv) A prestar el servicio en un tiempo razonable, para evitar que las expectativas de los Usuarios Reclamadores se vean afectadas negativamente.
(v) A hacer un uso de los datos y documentación facilitada por el Usuario Reclamador únicamente para los fines del encargo encomendado y a guardar secreto profesional respecto a todos los datos de carácter personal e información que conozca y que tenga acceso durante la realización de este encargo.
(vi) A llevar personalmente la dirección letrada de la reclamación sin delegarla o subcontratarla a terceros.
5.2.2. El Usuario Abogado autoriza expresamente a los Usuarios Reclamadores para acceder a la siguiente información de su perfil: (i) el número de reclamaciones que actualmente está gestionando en la plataforma; (ii) el número de reclamaciones concluidas; (iii) el número de reclamaciones concluidas con éxito; (iv) las opiniones y valoraciones de sus Clientes en relación a la prestación de su servicio. Esta autorización incluye, entre otros, el derecho de RECLAMACLICK a mostrar y exhibir esta información, buscar dicha información y agruparla.
5.3. Reglas específicas en el caso de abandono
5.3.1. Cuando el Usuario Abogado no pueda continuar con la gestión de una reclamación por causa justificada, deberá notificar esta circunstancia a RECLAMACLICK de manera inmediata a la dirección de correo hola@reclamaclick.com.
5.3.2. Se entenderá que el expediente ha sido abandonado por el Usuario Abogado cuando, por cualquier motivo, no impulse la tramitación de la reclamación. En este caso, RECLAMACLICK realizará sus mejores esfuerzos para que el Usuario Reclamador pueda designar un nuevo abogado.
5.3.3. En el caso de abandono del expediente por parte del Usuario Reclamador, el Usuario Abogado podrá continuar la tramitación del expediente salvo en aquellos casos en los que, según su criterio profesional, la información o documentación requerida sea imprescindible.
5.3.4. En el caso anterior, si el Abogado continua la tramitación del expediente de reclamación y la concluye con éxito, procederá en los términos previstos en la cláusula 6.2 de estas Condiciones Generales.
5.3.5. Se entenderá que la reclamación ha sido abandonada por el Usuario Reclamador cuando éste, a juicio de su Abogado, no conteste en el tiempo a las peticiones de información o de envío de documentación. En este caso, y siempre que el Abogado decida no continuar la tramitación, procederá al cierre del expediente y a su categorización como “abandonado” con la consiguiente reseña en el perfil del Usuario Reclamador que podrán visualizar los Usuarios Abogados en el momento de realizar ofertas profesionales a este usuario.
5.3.6. Si el Usuario Reclamador, a pesar de sucesivos requerimientos, no proporciona datos bancarios validos para transferir el importe de la indemnización a su favor, este importe se transferirá a la cuenta bancaria de una asociación, colectivo u ONG colaborador de RECLAMACLICK.
6. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE PAGOS Y COBROS
6.1. Objeto y descripción del servicio
6.1.1. La tarificación a éxito forma parte de las reglas de nuestra plataforma, no pudiendo ser negociada (la tarifa a éxito) ni al alza ni a la baja una vez aceptada por el Usuario Reclamador. No están permitidas las propuestas de abogados que no contemplen esta modalidad de cobro.
6.1.2. En RECLAMACLICK utilizamos un sistema de pagos que garantiza que la indemnización es cobrada por el cliente y los honorarios del Abogado son abonados conforme lo acordado.
6.1.3. RECLAMACLICK no cuenta con la preceptiva autorización para gestionar los pagos y cobros de las indemnizaciones derivadas de las reclamaciones gestionadas por los Usuarios Abogados. Será, por tanto, el Agente de Pagos, designado por Reclamaclick, el que gestione los cobros y pagos entre los Usuarios Reclamadores, Usuarios Abogados y la plataforma Reclamaclick.
6.1.4. Mediante la aceptación de estas condiciones, los Usuarios Reclamadores y los Usuarios Abogados aceptan expresamente las condiciones generales del Agente de Pagos designado por Reclamaclick.
6.1.5. Los Usuarios Reclamadores y los Usuarios Abogados están de acuerdo en acudir solamente al Agente de Pago designado por Reclamaclick para resolver cualquier pregunta o problema relacionado con el sistema de cobros y pagos.
6.2. Funcionamiento
6.2.1. La forma en la que el Usuario Reclamador cobrará su indemnización y el Usuario Abogado sus honorarios dependerá del caso en concreto:
1) Cuando la empresa reclamada pague directamente al Usuario Reclamador en medio del proceso, el Usuario Abogado (en la fecha estimada de cobro) girará al Usuario Reclamador una factura proforma, indicando el importe que tiene transferir correspondiente al porcentaje de indemnización acordado como pago de sus honorarios (que incluirá la tarifa de Reclamaclick), junto al número de cuenta bancaria del Agente de Pagos donde transferir el importe de los indicados honorarios.
2) Cuando se llegue a una acuerdo con la empresa reclamada antes de celebrarse el juicio el Usuario Abogado indicará a ésta, el número de cuenta bancaria del Agente de Pagos donde transferir el importe de la indemnización.
3) Cuando haya una sentencia o laudo arbitral y la empresa reclamada pague en el Juzgado u Órgano Arbitral, el Usuario Abogado indicará el número de cuenta bancaria del Agente de Pagos donde transferir el importe de la indemnización.
4) Cuando la empresa reclamada se allane (acepte la demanda y pague la indemnización antes de concluir proceso judicial o arbitral):
i. Si la empresa reclamada paga directamente al Usuario Reclamador, el Usuario Abogado procederá de conformidad a lo establecido en el apartado 6.2.1.1).
ii. Si lo hace en el órgano judicial o arbitral, el Usuario Abogado procederá de conformidad a lo establecido en el apartado 6.2.1.3).
6.2.2. Una vez la empresa reclamada haya transferido el importe de la indemnización a la cuenta del Agente de Pagos, éste calculará (1) el importe de la indemnización que corresponda al Usuario Reclamador, (2) el importe de los honorarios del abogado y (3) la tarifa de Reclamaclick que abonará en las cuentas bancarias de estos últimos.
6.2.3. Si el importe de la indemnización fuera recibido directamente del Usuario Reclamador en la cuenta bancaria del Agente de Pagos, éste procederá a calcular (1) el importe de los honorarios del abogado y (2) la tarifa de Reclamaclick que abonará en las cuentas bancarias de estos últimos.
6.2.4. Si el Usuario Reclamador decide donar el importe de la indemnización y la empresa reclamada transfiere directamente el importe de la indemnización a la cuenta del Agente de Pagos, éste transferirá el importe de la indemnización a la Asociación, ONG o colectivo, una vez descontados el importe de los honorarios del abogado y los importes de las tarifas de Reclamaclick que transferirá a las cuentas bancarias de estos últimos, una vez descontada su propia tarifa.
6.2.5. Si el Usuario Reclamador recibe directamente el importe de la indemnización en su cuenta bancaria, será el mismo Usuario Reclamador quien se encargue de realizar la transferencia de la indemnización a la cuenta bancaria de la asociación, colectivo u ONGs seleccionada.
6.3. Factura electrónica
6.3.1. Cuando el Usuario Abogado y Reclamaclick reciban en sus cuentas bancarias el importe de sus honorarios y tarifas, girarán sus correspondientes facturas al Usuario Reclamador.
6.3.2. El Usuario Reclamador acepta expresamente su voluntad de recibir del Usuario Abogado y de Reclamaclick sus correspondientes facturas en formato electrónico que podrá descargar a través de su panel del control una vez recibido el correspondiente aviso de emisión de factura en la dirección de correo electrónico que haya facilitado a RECLAMACLICK.
6.3.3. El Usuario Reclamador podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento prestado a la recepción de la factura electrónica, al objeto de recibir las comunicaciones por correo postal, enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico info@reclamaclick.com.
7. OBLIGACIONES DE RECLAMACLICK
7.1. RECLAMACLICK es sólo un proveedor de servicios tecnológicos
7.1.1. RECLAMACLICK es un marketplace que pone en contacto a Abogados de distintas especialidades con ciudadanos que necesitan de asistencia legal en la gestión de sus reclamaciones. RECLAMACLICK no es responsable de cualquier defecto, de mal servicio o no prestación de un servicio o de cualquier otro incumplimiento del contrato celebrado entre el Usuario Reclamador y el Usuario Abogado seleccionado.
7.1.2. RECLAMACLICK no supervisa ni ejerce ningún tipo de vigilancia o control con respecto a los acuerdos entre el Usuario Abogado y el Usuario Reclamador a través de la plataforma. RECLAMACLICK se limita a facilitar la comunicación entre los Usuarios, pero en ningún caso interviene en las condiciones contractuales acordadas entre ellos.
7.1.3. Cualquier consejo, instrucción, recomendación o advertencia relacionada con el uso de la Plataforma por parte de RECLAMACLICK, no puede de ninguna manera ser interpretado como una recomendación directa o instrucción para que el Usuario Abogado fije sus tarifas o el Usuario Reclamador seleccione un Abogado.
7.1.4. RECLAMACLICK verifica que los Usuarios Abogados inscritos en su plataforma se encuentren adscritos a un colegio profesional que les permita el ejercicio de su profesión en el momento de su registro en la plataforma.
7.1.5. Al margen de este control o verificación de la información del profesional, RECLAMACLICK no puede garantizar la realidad exactitud o imparcialidad del resto de la información proporcionada por el Usuario Abogado en su curriculum.
7.1.6. RECLAMACLICK también se exime de responsabilidad por el contenido de los encargos publicados por los Usuarios Reclamadores y el comportamiento de estos últimos.
7.2. Utilidad y falibilidad de los servicios y contenidos accesibles a través del servicio
7.2.1. RECLAMACLICK no será en ningún caso responsable por la interrupción de la Plataforma o pérdida de información sea cual sea la causa, duración o frecuencia de la interrupción. RECLAMACLICK se esforzará para que la plataforma esté disponible durante todo el día, siete días a la semana, pero en ningún caso será responsable por la interrupción de la plataforma en casos de fuerza mayor o de un evento fuera del control de RECLAMACLICK, mantenimiento, posibles averías, riesgos técnicos relacionada con la red o actos maliciosos o cualquier infracción del software de RECLAMACLICK.
7.2.2. RECLAMACLICK se reserva el derecho de suspender de forma temporal el servicio, sin previo aviso cuando se precisase de una intervención para mejorar su funcionamiento y el derecho a introducir medidas de seguridad durante el procedimiento de contratación entre los Usuarios y la plataforma, al objeto de evitar contrataciones fraudulentas o no autorizadas.
7.2.3. RECLAMACLICK puede, igualmente, efectuar cuantas modificaciones o actualizaciones de los Servicios sean necesarias sin que ello signifique la modificación de las presentes condiciones. En ese sentido, cambios en infraestructura, seguridad, configuraciones técnicas o características de la aplicación podrán ser efectuadas de manera unilateral siempre que el nivel de rendimiento de la aplicación no se vea mermado por esta razón. Se entiende que los cambios buscarán en todo caso las mejoras de usabilidad y/o seguridad de la aplicación y sus componentes.
7.2.4. RECLAMACLICK no se responsabilizará del rechazo de correos como consecuencia de sistemas antispam de los que disponga sus Usuarios.
7.2.5. RECLAMACLICK facilita a los Usuarios los medios necesarios para formalizar la contratación y al Usuario Abogado la obtención de los permisos y autorizaciones (del Usuario Reclamador) necesarios. No obstante, el Usuario Abogado es el único responsable de recabar las autorizaciones y los apoderamientos legalmente necesarios.
7.3. Privacidad y seguridad en la utilización de los servicios y contenidos
7.3.1. RECLAMACLICK se compromete a adoptar e instalar las medidas y medios técnicos exigibles por la legislación sectorial vigente en función de las infraestructuras utilizadas para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red sin perjuicio de las interceptaciones legales que, en su caso, pudieran ordenarse.
7.3.2. RECLAMACLICK queda exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por parte de terceros de Contenidos almacenados en la plataforma o del daño que terceros puedan provocar en los mismos.
7.3.3. Sin perjuicio de las medidas técnicas que RECLAMACLICK establezca para impedir el acceso por parte de terceros a la información almacenada en los servidores del Servicio y para evitar la entrada de virus u otros elementos que sean susceptibles de dañar los contenidos alojados en los mismos, con el objetivo de proteger tanto los contenidos del sus Usuarios como el resto de contenidos o programas de terceros alojados en los servidores mencionados, RECLAMACLICK recomienda a los Usuarios que, para mayor seguridad, habiliten los correspondientes mecanismos antivirus en todos los dispositivos con los que accedan al Servicio.
7.4. Calidad del servicio
7.4.1. RECLAMACLICK, para mantener la calidad del servicio para todos sus Usuarios, podrá́ establecer limitaciones de uso del servicio, incluyendo un límite para el número de documentos o imágenes que se pueden cargar/descargar en cada expediente de reclamación, así como en cada comunicación del Abogado con su cliente, la empresa reclamada o el órgano.
7.4.2. Por el mismo motivo, RECLAMACLICK se reserva el derecho de:
(i) Limitar o detener el servicio a cualquier usuario por el almacenamiento de contenido peligroso o ilegal en su panel personal.
(ii) Limitar o detener el servicio a cualquier usuario ante la imposición de una carga excesiva en el sistema RECLAMACLICK de manera que ponga en peligro el rendimiento del sistema.
7.5. Vínculos a servicios de terceros
7.5.1. RECLAMACLICK puede contener vínculos o canales de comunicación a servicios de terceros. Estos servicios de terceros no están bajo el control de RECLAMACLICK y son, por tanto, responsabilidad de dichos terceros, no de RECLAMACLICK.
7.5.2. Los proveedores de servicios de terceros podrán exigir al Usuario de RECLAMACLICK que acepte términos y condiciones adicionales, y/o que pague una cuota para poder utilizar sus servicios.
7.5.3. Estos términos y condiciones adicionales se acordaran entre el Usuario de RECLAMACLICK y dichos terceros. Cualquier uso o información de terceros que facilite el Usuario de RECLAMACLICK como parte del uso del servicio estará́ sujeto a las practicas y declaraciones de privacidad de dichos terceros y/o de sus proveedores.
7.5.4. Desde RECLAMACLICK recomendamos a nuestros Usuarios que lean la declaración de privacidad de dichos proveedores de terceros. RECLAMACLICK no es responsable de las prácticas de privacidad ni de las declaraciones de privacidad de dichos proveedores de terceros, ni de sus proveedores.
8. TARIFAS DE RECLAMACLICK
8.1. El uso de la plataforma RECLAMACLICK es totalmente gratuito para los Usuarios Reclamadores.
8.2. Para acceder a los servicios de esta plataforma, los Usuarios Abogados deberán abonar las tarifas correspondientes en los términos recogidos en las Condiciones Particulares de Uso para los Abogados.
9. DESCARGA, INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA APLICACIÓN
9.1. La descarga, instalación y actualización de la Aplicación puede realizarse desde las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles (App Store y Google Play Store). El uso de versiones desactualizadas de la Aplicación podría afectar su correcto funcionamiento o el del dispositivo móvil en el que se encuentre descargada, en caso de requerir soporte técnico relacionado con la Aplicación puede escribirnos al correo electrónico info@reclamaclick.com.
9.2. El Usuario Reclamador debe verificar, antes de efectuar cualquier descarga o instalación que la Aplicación sea compatible con el dispositivo móvil en el que pretende descargarla.
10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CIERRE DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
10.1. Resolución por parte de RECLAMACLICK
10.1.1. RECLAMACLICK se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la Plataforma RECLAMACLICK (temporal o definitivo) y cancelar o suspender el uso de un servicio, sin necesidad de preaviso a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que, a juicio de RECLAMACLICK, pudieran estar incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso y/o las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten de aplicación.
10.1.2. En particular se podrán suspender o sancionar con las expulsión las siguientes prácticas:
(i) Publicar información o adjuntar datos falsos en el formulario de la reclamación sin perjuicio de las responsabilidad civil y/o penal en la que pudiera incurrir.
(ii) Publicar en la plataforma reclamaciones inapropiadas como inserción en los campos del formulario de palabras, documentos o imágenes sin relación con la reclamación.
(iii) Duplicar la misma reclamación con la intención de obtener un mayor número de ofertas de los abogados, de alterar el buen funcionamiento de la plataforma o con cualquier otra intención.
(iv) Abrir más de dos cuentas como abogado o reclamador por una misma persona física.
(v) Abandonar injustificadamente un expediente sin causa legítima.
(vi) El impago de cantidades pendientes a RECLAMACLICK o a los Usuarios de la plataforma.
(vii) Perjudicar o dañar la imagen de la plataforma o del resto de los Usuarios.
(viii) Acciones que representen una amenaza directa o indirecta para el funcionamiento de la plataforma, para su integridad o para el uso que realice del servicio cualquier otra persona, o si la legislación obliga a RECLAMACLICK de cualquier otro modo.
10.1.3. La cancelación o suspensión del servicio debida a la infracción de las cláusulas del contrato por parte del Usuario no cambiará la obligación del Usuario de pagar cualquier cuota de suscripción debida por el periodo de vigencia aplicable.
10.2. Desistimiento y baja de la plataforma
Para eliminar tu cuenta en RECLAMACLICK, necesitamos que nos envíes un email a info@reclamaclick.com desde la cuenta actual con la que estés registrado. Verificaremos que no tienes ninguna reclamación activa y procederemos a dar de baja tu cuenta.
10.3. Cierre de reclamaciones
10.3.1. Sólo el Usuario Abogado podrá cerrar el expediente de reclamación, debiendo informar al Usuario Reclamador del motivo del cierre.
10.3.2. Los expedientes de reclamación cerrados y archivados se conservarán y podrán ser consultados por los Usuarios Abogados y Reclamadores durante un plazo de 6 meses. Transcurrido dicho plazo si un Usuario quisiera recuperar o consultar un expediente deberá contactar con Reclamaclick en la dirección de correo info@reclamaclick.com.
10.3.3. Los datos originados en los expedientes de reclamación tramitados a través de RECLAMACLICK serán eliminados transcurridos cinco años desde el cierre de la reclamación.
10.4. Suspensión temporal del servicio
10.4.1. Si el Usuario Reclamador no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas a RECLAMACLICK o al Usuario Abogado, RECLAMACLICK quedará facultada para restringir a este Usuario la publicación de nuevas reclamaciones en la plataforma hasta que se hayan satisfecho las deudas pendientes.
10.4.2. En el caso anterior, RECLAMACLICK podrá incluir una reseña de “Impago” en el perfil del Usuario Reclamador que podrán visualizar los Abogados en el momento de realizar ofertas profesionales a este Usuario.
10.4.3. En caso de suspensión del Servicio el Usuario Reclamador podrá seguir teniendo acceso a las reclamaciones que mantenga activas.
10.5. Resolución de controversias
10.5.1. Cuando entre los Usuarios Abogados y Reclamadores se genere algún tipo de controversia relacionada con los servicios acordados entre estos mismos a través de la Plataforma y que no hayan logrado resolver, RECLAMACLICK intentará facilitar una posible solución a dicha controversia sin que ello suponga asumir una obligación de resolución del problema frente a los Usuarios.
10.5.2. Igualmente estos podrán recurrir bajo su discrecionalidad a sistemas externos de resolución de controversias, ya sean a través de arbitrajes de consumo o de los tribunales y juzgados.
10.5.3. RECLAMACLICK no será responsable, en ningún caso, por la falta de acuerdo entre los Usuarios aún en caso de que la primera haya ayudado a buscar una solución a la controversia habida entre estos.
11.1. El sitio web, incluyendo a título enunciativo su diseño, programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento como textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, estructura de navegación, información y contenidos son propiedad de RECLAMACLICK, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.
11.2. La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de RECLAMACLICK. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de RECLAMACLICK. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de RECLAMACLICK para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de RECLAMACLICK o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.
11.3. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Reclamaclick para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Reclamaclick o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.
11.4. Reclamaclick se reserva el derecho a modificar unilateralmente la presentación y configuración del sitio web, los contenidos e informaciones.
11.5. Las referencias a nombres y marcas comerciales o registradas, logotipos u otros signos distintivos, ya sean titularidad de RECLAMACLICK o de terceras empresas, llevan implícitas la prohibición sobre su uso, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de RECLAMACLICK o de sus legítimos propietarios. En ningún momento, salvo manifestación previa, expresa y por escrito, el acceso o uso del Sitio Web y/o de sus contenidos y/o servicios, confiere al usuario derecho alguno sobre las marcas, logotipos y/o signos distintivos en él incluidos protegidos por Ley.
12. ORGANIZACIONES SOCIALES
12.1. Se entiende por Organización Social cualquier entidad a la que resulte de aplicación el régimen regulado en la Ley 49/2002, lleve a cabo proyectos sociales y que haya suscrito con RECLAMACLICK un convenio de colaboración al efecto de participar como beneficiario de las indemnizaciones conseguidas por los Usuarios Reclamadores de RECLAMACLICK como consecuencia de las reclamaciones tramitadas por sus Abogados a través del Sitio Web o la App.
12.2. Las Organizaciones Sociales pueden solicitar colaborar con RECLAMACLICK para beneficiarse de los donativos que los Usuarios realizan a través de la App o Sitio Web. Para ello, la Organización Social puede: (i) registrarse como beneficiario en nuestro Sitio Web o la App y enviar el formulario de contacto con la explicación del proyecto, o (ii) ponerse en contacto con RECLAMACLICK por cualquier otro medio al efecto de que RECLAMACLICK solicite a dicha Organización Social toda su información. Una vez recibida la información correspondiente, RECLAMACLICK la valorará y se pondrá en contacto con la Organización Social para concretar los términos de la colaboración mediante la suscripción de un convenio de colaboración, que recogerá los términos de la colaboración entre las partes.
13.1. Mediante la aceptación de la Política de Privacidad, los Usuarios de RECLAMACLICK otorgan su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas por medios electrónicos como parte del correcto funcionamiento del Servicio, y de forma adicional, con la finalidad de llevar a cabo acciones de marketing directo sobre productos o servicios que estimemos puedan ser de interés, ofrecerles información sobre los mencionados productos y/o servicios y realizar acciones de prospección comercial, para crear un perfil comercial de cliente que nos permita ofrecer una atención personalizada.
13.2. No obstante, cualquier Usuario podrá revocar su consentimiento para la recepción de comunicaciones con finalidades comerciales en cualquier momento, de forma simple y gratuita, mediante el enlace que aparecerá en cada una de las comunicaciones comerciales que reciba.
14.1. RECLAMACLICK se reserva el derecho a actualizar, modificar, cancelar o eliminar las presentes Condiciones Generales de Uso en cualquier momento, sin preaviso y sin asumir ninguna responsabilidad por ello. En todo caso, antes de utilizar los Servicios, el Usuario registrado o no registrado podrá acceder y consultar las mencionadas Condiciones.
14.2. RECLAMACLICK se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento de la plataforma y los servicios de computación en la nube. También se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos de aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
15.1. En lo no previsto en estas Condiciones, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia de las mismas, será de aplicación la legislación española.
15.2. Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de las Condiciones contractuales aplicables al cliente, y no se resolviera de mutuo acuerdo las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro, en los casos que las normas procesales lo permitan.
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