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Timestamp: 2020-02-26 09:17:43+00:00

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Comunicación con el cliente para la resolución de conflictos (COMT079PO) | Postal 3	Comunicación con el cliente para la resolución de conflictos (COMT079PO) – Postal 3
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Comunicación con el cliente para la resolución de conflictos (COMT079PO)
Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
3. El consumidor.
3.1. El consumidor.
3.2. Consejos para el consumidor. â
3.3. Derechos del consumidor.
3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
3.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?
4. Resolución del conflicto.
4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
4.3. El valor de la argumentación.
4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
4.8. El argumento de resolución.
4.9. Proceso de resolución de conflicto.
Acción dirigida prioritariamente para empleados del sector de Aparcamientos y garajes, pudiendo participar empleados de estos sectores:
– Aparcamientos y garajes
– Delegaciones comerciales Loterías y apuestas del estado
– Promoción, degu, merchandising y distribución de muestras
– Administraciones de lotería
– Grandes almacenes
– Servicios de campo para actividades de reposición

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