Source: http://docplayer.pl/1584730-O-ewolucji-zasad-odpowiedzialnosci-organizatora-turystyki-z-tytulu-niewykonania-lub-nienalezytego-wykonania-umowy-o-impreze-turystyczna.html
Timestamp: 2016-10-24 20:09:10+00:00

Document:
⭐O EWOLUCJI ZASAD ODPOWIEDZIALNOŚCI ORGANIZATORA TURYSTYKI Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY O IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ
O EWOLUCJI ZASAD ODPOWIEDZIALNOŚCI ORGANIZATORA TURYSTYKI Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY O IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ
Download "O EWOLUCJI ZASAD ODPOWIEDZIALNOŚCI ORGANIZATORA TURYSTYKI Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY O IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ"
Bernard Julian Przybylski
1 PRACE NAUKOWE UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO WE WROCŁAWIU nr 203 Odpowiedzialność cywilnoprawna w obrocie gospodarczym 2011 Piotr Cybula Akademia Wychowania Fizycznego w Krakowie Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach O EWOLUCJI ZASAD ODPOWIEDZIALNOŚCI ORGANIZATORA TURYSTYKI Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY O IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ 1. Wstęp Streszczenie: Podstawowe przepisy regulujące odpowiedzialność organizatora turystyki za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o imprezę turystyczną zostały zamieszczone w ustawie o usługach turystycznych (tekst jednolity: Dz. U. 2004, nr 223, poz z późn. zm.). Ich obecne brzmienie różni się w sposób dość istotny od regulacji tej problematyki w pierwotnym tekście ustawy. Zmiana podyktowana była koniecznością prawidłowej implementacji w tym zakresie dyrektywy 90/314 w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek (Dz. Urz. L 158 z dnia 23 czerwca 1990 r.). W artykule autor przedstawia zasady odpowiedzialności organizatora turystyki z tytułu tej odpowiedzialności, wskazując, iż odpowiedzialność ta jest surowsza, niż wymaga tego dyrektywa 90/314. Słowa kluczowe: prawo turystyczne, ustawa o usługach turystycznych, dyrektywa 90/314, odpowiedzialność, organizator turystyki. Uczestnictwo w wyjazdach turystycznych, poza niewątpliwymi i niekwestionowanymi walorami, niesie jednak zawsze pewne ryzyko. Odnosi się ono tak do sfery dóbr osobistych (np. życia, zdrowia), jak i majątkowych (np. kradzież bagażu). Aby ograniczyć to ryzyko, turyści sięgają po różne środki. Zaliczyć też do nich należy korzystanie z usług specjalistycznych podmiotów zajmujących się organizacją wyjazdów. W przypadku organizacji imprez turystycznych są to organizatorzy turystyki 1. Udział organizatorów turystyki może być jednak również źródłem dodatkowych zagrożeń dla konsumenta. Z problematyką tą immanentnie związana jest kwestia odpowiedzialności kontraktowej. Zagadnienie odpowiedzialności organizatora turystyki z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną od wielu lat jest przedmiotem sporego zainteresowania autorów poruszających tematykę umowy o imprezę turystyczną (nazywanej też umową o podróż). Można 1 Zob. J. Raciborski, Ochrona konsumenta usług turystycznych w zakresie ubezpieczeń obowiązkowych i dobrowolnych, [w:] B. Gnela (red.), Ochrona konsumenta usług finansowych. Wybrane zagadnienia prawne, Warszawa 2007, s PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:542 20 Piotr Cybula nawet powiedzieć, że jest ono w tym zakresie centralnym obszarem badawczym 2. Podobnie rzecz przedstawia się z orzecznictwem sądowym. Publikowane orzeczenia dotyczące tej problematyki (niestety, nieliczne i pochodzące w większości sprzed 1989 r. 3 ) skupione są na tym zagadnieniu 4. Mając na uwadze praktyczne znaczenie tej materii, dziwić to nie może. Co więcej, należy przypuszczać, że w niedalekim czasie wzorem innych krajów zainteresowanie to zostanie jeszcze zdynamizowane 5. W tym zakresie ostatnio największe zainteresowanie wzbudza problematyka dopuszczalności przyznania klientowi zadośćuczynienia za szkodę niemajątkową powstałą na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Na ten temat napisano już wiele 6, z pewnością jednak toczyć się będzie dalsza dyskusja. Mimo już ponad 10-letniego obowiązywania ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych 7 (dalej: u.u.t.), dotychczas w literaturze stosunkowo niewiele uwagi poświęcono mimo dość istotnych zmian normatywnych samym zasadom, na których opierała się i opiera się odpowiedzialność organizatora turystyki z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania tej umowy. Zasady odpowiedzialności to reguły, które decydują o tym, komu należy przypisać odpowiedzialność za zdarzenie 2 W literaturze polskiej problematyce tej wiele prac poświęcił zwłaszcza M. Nesterowicz; zob. M. Nesterowicz, Odpowiedzialność cywilna biur podróży, Warszawa 1974; tenże, [w:] J. Rajski (red.), System prawa prywatnego, t. VII, Prawo zobowiązań. Część szczegółowa, Warszawa 2004, s. 771 i n.; tenże, Odpowiedzialność biura podróży za osoby trzecie, [w:] M. Pyziak-Szafnicka (red.), Odpowiedzialność cywilna. Księga pamiątkowa ku czci Profesora Adama Szpunara, Kraków 2004, s. 367 i n.; zob. także M.A. Zachariasiewicz, Odpowiedzialność biur podróży za jakość świadczonych usług, Acta Universitatis Wratislaviensis, Przegląd Prawa i Administracji 1975, nr 6, s. 189 i n.; J. Luzak, K. Osajda, Odpowiedzialność za zmarnowany urlop w prawie polskim, Kwartalnik Prawa Prywatnego 2005, z. 2, s. 305 i n; M. Ciemiński, Naprawienie uszczerbku polegającego na utraconej przyjemności z podróży, Kwartalnik Prawa Prywatnego 2005, z. 2, s. 355 i n.; I. Kuska-Żak, Odpowiedzialność organizatora turystyki z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną, [w:] P. Cybula, J. Raciborski (red.), Turystyka a prawo. Aktualne problemy legislacyjne i konstrukcyjne, Sucha Beskidzka Kraków 2008, s. 123 i n.; N. Żytkiewicz, Ograniczenie odpowiedzialności organizatora turystyki z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną na podstawie umowy międzynarodowej, [w:] P. Cybula, J. Raciborski (red.), Turystyka a prawo, s. 139 i n.; K. Sondel, Problematyka wycieczek fakultatywnych a cywilnoprawna odpowiedzialność organizatora turystyki względem klienta, [w:] P. Cybula, J. Raciborski (red.), Turystyka a prawo, s. 175 i n.; M. Kolasiński, Mechanizmy zapewniające realny wymiar odpowiedzialności odszkodowawczej biur podróży w prawie polskim w świetle standardów wspólnotowych, [w:] P. Cybula, J. Raciborski (red.), Turystyka a prawo, s. 246 i n. 3 Pomijam tu liczne już orzeczenia Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w zakresie abstrakcyjnej kontroli wzorców umownych stosowanych przez organizatorów turystyki. 4 Zob. zwłaszcza orzeczenie SN z 6 lipca 1966 r., I CR134/64, OSP 1967, nr 7-8, poz. 183; wyrok SN z 28 marca 1968 r., I CR 64/68, PUG 1969, nr 4, s. 137; orzeczenie SN z 25 marca 1977 r., VI CR90-77, OSPiKA 1978, poz. 200; uchwała SN z 25 lutego 1986 r., CZP 2/86, Orzecznictwo Sądów Polskich i Komisji Arbitrażowych (dalej: OSPiKA) 1986, z. 6, poz W Europie najbogatsze orzecznictwo i literatura w tym zakresie istnieje w Niemczech; zob. np. P. Kaller, Reiserecht, München 2005, s. 83 i n.; E. Führich, Reiserecht, Heidelberg 2005, s. 154 i n. 6 Zob. m.in. J. Luzak, K. Osajda, wyd. cyt., s. 305 i n.; M. Ciemiński, wyd. cyt., s. 355 i n.; I. Kuska-Żak, wyd. cyt., s. 123 i n. 7 Tekst jednolity: Dz. U. 2004, nr 223, poz ze zm. PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:543 O ewolucji zasad odpowiedzialności organizatora turystyki powodujące szkodę 8. Ich rolą w tym przypadku jest wyjaśnienie sensu społecznego oraz mechanizmu działania przepisów, według których odpowiedzialność za szkodę obciąża organizatora turystyki, a nie inny podmiot prawa 9. Problematyce tej warto przyjrzeć się bliżej, zwłaszcza z uwagi na zapowiadane prace legislacyjne, którym powinna towarzyszyć ocena wcześniej przyjętych rozwiązań. Zmiany dotychczas wprowadzane nie były poprzedzone szerszą dyskusją, a były dyktowane tempem prac legislacyjnych związanych z dostosowaniem do acquis communautaire. Wskazane zmiany zapowiadane są zarówno ze strony Departamentu Turystyki Ministerstwa Sportu i Turystyki, jak i ze strony Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego. Dnia 31 marca 2009 r. na stronie internetowej Ministerstwa Sportu i Turystyki został opublikowany projekt nowelizacji ustawy o usługach turystycznych i kodeksu wykroczeń, który przewiduje wprowadzenie pewnych zmian również w zakresie odpowiedzialności organizatorów turystyki z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną. Komisja natomiast rozważa wprowadzenie umowy o podróż (o imprezę turystyczną) do kodeksu cywilnego 10. W ramach komisji działa również zespół problemowy ochrony konsumenta w kodeksie cywilnym, zajmujący się także problematyką umowy o podróż 11. Pojęcie organizatora turystyki, o którym mowa w tytule niniejszego artykułu, zostało wprowadzone do języka prawnego dopiero mocą ustawy o usługach turystycznych. Oznacza to tym samym, że poza zakreślonym tytułem pracy pozostaje problematyka odpowiedzialności biura podróży przed wejściem w życia tej ustawy, kiedy nie istniały przepisy szczególne w omawianym zakresie. W tym czasie bardzo ważną rolę odegrało orzecznictwo, zwłaszcza Sądu Najwyższego, oraz doktryna. Przyjmowano wówczas najczęściej, że umowa o podróż jest umową mieszaną 12. Przy takim założeniu zwracano uwagę, że nie można wskazać jednej ogólnej zasady odpowiedzialności biura podróży. W zależności bowiem od rodzaju naruszonego obowiązku, dowód zwalniający biuro podróży może przedstawiać się różnie; raz jest to odpowiedzialność oparta na zasadzie winy, innym razem odpowiedzialność obiektywna, niezależna od winy 13. Z drugiej strony zwracano uwagę, że w praktyce sądy często korzystały z instytucji rękojmi za wady fizyczne, nie wypowiadając się wyraźnie za przyjętą dla tej umowy kwalifikacją prawną Zob. Z. Radwański, A. Olejniczak, Zobowiązania część ogólna, Warszawa 2005, s Zob. W. Czachórski, Zobowiązania. Zarys wykładu, Warszawa 1998, s Zob. zwłaszcza projekt regulacji przygotowany ostatnio na zlecenie KKPC przez M. Nesterowicza, M. Nesterowicz, Projekt regulacji umowy o podróż w kodeksie cywilnym, [w:] P. Cybula, J. Raciborski (red.), Turystyka a prawo, s. 41 i n. Zob. także wcześniej opracowany przez KKPC projekt regulacji umowy o podróż jako nowego typu umowy nazwanej w k.c. opublikowany [w:] KPP 1999, z. 1, s Zob. P. Cybula, Jak uregulować umowę o podróż, Rynek Podróży 2008, nr 10, s. 40 i n. 12 Szerzej: P. Cybula, Charakter prawny umowy o imprezę turystyczną, [w:] P. Cybula, J. Raciborski (red.), Turystyka a prawo, s. 108 i n. 13 Tak M. Nesterowicz, Odpowiedzialność cywilna, s Wniosek ten wynika z przeprowadzonych przez J. Raciborskiego badań akt sądowych; zob. J. Raciborski, Kierunki orzecznictwa sądowego w sporach klientów z biurami podróży na tle umowy o podróż, Palestra 1988, nr 6, s. 10 i n. PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:544 22 Piotr Cybula 2. Zasada odpowiedzialności organizatora w dyrektywie 90/314 W związku z procesem dostosowania prawa polskiego do prawa wspólnotowego, ustawodawca polski stanął przed problemem implementacji do prawa polskiego dyrektywy 90/314 EWG w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek 15 (dalej: dyrektywa 90/314). W dyrektywie w sposób jednolity określono reguły, na jakich opiera się odpowiedzialność organizatora imprez turystycznych. Zgodnie z jej art. 5, ust. 1, państwa członkowskie powinny podjąć niezbędne kroki w celu zapewnienia odpowiedzialności organizatora i/lub punktu sprzedaży detalicznej wobec konsumenta za właściwe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, niezależnie od tego, czy obowiązki te mają być wykonane przez organizatora i/lub punkt sprzedaży detalicznej, czy usługodawcę, co nie narusza uprawnień organizatora i/lub punktu sprzedaży detalicznej w stosunku do tych usługodawców. Wprowadzenie tego przepisu motywowane było przede wszystkich chęcią zapobieżenia wystąpieniu sytuacji, gdy organizator uchyla się od odpowiedzialności z uwagi na działanie lub zaniechanie niezależnego usługodawcy 16. Zgodnie z art. 5 ust. 2 dyrektywy, w odniesieniu do szkody wyrządzonej konsumentowi w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, państwa członkowskie powinny podjąć niezbędne kroki w celu zagwarantowania odpowiedzialności organizatora i/lub punktu sprzedaży detalicznej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy nie wynika ani z ich winy, ani z winy innego usługodawcy, a jest wynikiem: po pierwsze, zaniedbań ( failures), które ujawnią się w trakcie wykonywania umowy, spowodowanych przez konsumenta 17 ; po drugie, takich zaniedbań ( failures), które spowodowane są przez stronę trzecią, niezwiązaną ze świadczeniem usług objętych umową, i których nie można było przewidzieć lub uniknąć; 18 po trzecie, braków spowodowanych siłą wyższą lub zdarzeniem, którego organizator i/lub punkt sprzedaży detalicznej lub usługodawca, nawet zachowując należytą staranność, nie mógł przewidzieć lub 19 im zapobiec Dz. Urz. L 158 z dnia 23 czerwca 1990 r. 16 Zob. G. Howells, T. Wilhelmsson, EC Consumer Law, Brookfield USA, Singapore, Sydney 1997, s Nie chodzi tu tylko o zaniedbania noszące znamiona winy; odmiennie: E. Łętowska, Europejskie prawo umów konsumenckich, Warszawa 2004, s. 336; taż, Prawo umów konsumenckich, Warszawa 2002, s Rozumianej jako niezwykłe i nieprzewidziane okoliczności niezależne od strony, która się na nie powołuje i których konsekwencji mimo zachowania należytej staranności nie można było uniknąć, z wyłączeniem sprzedania większej niż dostępne liczby miejsc (art. 5 ust. 2 w zw. z art. 4 ust. 6 lit. b ii). 19 Mamy tu do czynienia z alternatywą zwykłą; zob. A. Saggerson, Travel: Law and Litigation, Welwyn Garden City 2004, s Zob. M. Nesterowicz, Odpowiedzialność biura, s. 376; W. Górski, Z problematyki prawnej turystyki zagranicznej, [w:] A. Smoczyńska, Polskie prawo prywatne w dobie przemian. Księga jubileuszowa dedykowana Profesorowi Jerzemu Młynarczykowi, Gdańsk 2005, s. 82. PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:545 O ewolucji zasad odpowiedzialności organizatora turystyki Mamy tu więc do czynienia, jak wyżej wskazano, z jednolitym zakresem odpowiedzialności, bez blankietowego odsyłania do zakresów odpowiedzialności realizatorów poszczególnych świadczeń 21. Pewne wątpliwości powstają w związku z określeniem zasady, na jakiej oparta została w powyższych przepisach odpowiedzialność organizatora. Wykładnia tej regulacji bowiem może iść w dwu kierunkach, co potwierdza jej wdrożenie do ustawodawstw poszczególnych państw członkowskich 22. Według pierwszego, dominującego stanowiska, mimo odwołania się do określenia wina jest to odpowiedzialność oparta na zasadzie ryzyka, z uwagi na możliwe podstawy wyłączenia tej odpowiedzialności 23. Zgodnie z konkurencyjnym poglądem, mamy tu do czynienia biorąc pod uwagę odniesienie się w pierwszej części art. 5 ust. 2 dyrektywy do pojęcia winy z odpowiedzialnością opartą na zasadzie winy, a dalsza część tego przepisu wskazuje, że występuje tu domniemanie winy. Wniosek taki wydaje się uzasadniony także w świetle preambuły dyrektywy 24, gdzie jeszcze wyraźniej odwołano się do tej zasady: organizator [ ] powinien ponosić odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną konsumentowi z tytułu niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy, chyba że wadliwe wykonanie umowy nie wynika z jego winy ani z winy innego usługodawcy. Za tym stanowiskiem może przemawiać też teza wyroku niemieckiego Federalnego Sądu Najwyższego (BGH) z 9 września 2004 r. W orzeczeniu tym BGH przyjął, że wykładnia 651f ust. 1 BGB zgodna z dyrektywą prowadzi do wniosku, że zwolnienie organizatora podróży z ciężaru dowodu nie wymaga spełnienia surowszych przesłanek niż wykazanie braku zawinienia zgodnie z 276 BGB Tak E. Łętowska, Europejskie prawo, s. 332; por. G. Howells, T. Wilhelmsson, wyd. cyt., s Zob. G. Howells, T. Wilhelmsson, wyd. cyt., s. 244 i cyt. tam literaturę; H. Schulte-Nölke, L. Meyer-Schwickerath, Package Travel Directive (90/314), [w:] H. Schulte-Nölke we współpracy z Ch. Twigg-Flesner i M. Ebers (red.), EC Consumer Law Compendium Comparative Analysis, February 2008, law_compendium_comparative_analysis_en_final.pdf, s. 321 i n.; K. Tonner, Liability according to the EU Package Tours Directive and National Implementation. Recent Cases of the UK Court of Appeal and the German Bundesgerichtshof, International Travel Law Journal 2005, z. 4, s. 203 i n. 23 Zob. np. G. Howells, T. Wilhelmsson, wyd. cyt., s Tamże, s Die richtlinienkonforme Auslegung des 651f Abs. 1 BGB ergibt, dass für den Entlastungsbeweis des Reiseveranstalters keine strengeren Voraussetzungen gelten als für den Nachweis fehlenden Verschuldens nach 276 BGB. Według 651f BGB: 1. Podróżny może żądać niezależnie od zmniejszenia ceny lub wypowiedzenia [umowy] odszkodowania z powodu niewykonania [zobowiązania], chyba że braki podróży wynikają z okoliczności, za które organizator podróży nie odpowiada. 2. Jeśli podróż nie doszła do skutku lub została poważnie naruszona, podróżny może żądać odpowiedniego odszkodowania z powodu utraconego urlopu. 276: 1. Dłużnik odpowiada za umyślne i nieumyślne zachowanie, jeśli z umowy lub szczególnej treści stosunku zobowiązaniowego, w szczególności z udzielonej gwarancji lub przyjęcia stworzonego ryzyka, nie wynika złagodzona lub zaostrzona odpowiedzialność. 827 i 828 stosuje się odpowiednio; zob. J. Pisuliński (współpraca P. Cybula), Uwagi do projektu zmiany kodeksu cywilnego w zakresie umowy o podróż, niepubl., s. 6. PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:546 24 Piotr Cybula Ze wskazanych wyżej przesłanek zwalniających organizatora turystyki z odpowiedzialności na szczególną uwagę zasługuje ostatnia. W literaturze czasami określa się ją ogólnie jako siła wyższa 26, co bez bliższego wyjaśnienia, biorąc pod uwagę jej możliwe desygnaty na gruncie dyrektywy 90/314 może prowadzić do nieprawidłowego wniosku, że chodzi tu o siłę wyższą w rozumieniu, jakie przyjmuje polska doktryna prawa cywilnego w przypadku kodeksu cywilnego i innych aktów prawnych, w których to pojęcie występuje. 3. Zasada odpowiedzialności organizatora turystyki w pierwotnym tekście ustawy o usługach turystycznych Regulacja odpowiedzialności organizatora turystyki z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną na gruncie ustawy o usługach turystycznych przeszła istotną ewolucję. U podstaw dokonywanych zmian leżała przede wszystkim konieczność dostosowania przyjętych regulacji do rezultatu, który powinien być osiągnięty w związku z implementacją dyrektywy 90/314. W literaturze pierwotne unormowanie tej problematyki oceniane było słusznie jako odbiegające od rozwiązań przewidzianych w tym akcie prawnym 27. Co prawda z drugiej strony zwracano uwagę, że pierwotna wersja ustawy o usługach turystycznych opierała się na założeniu, iż pozostała problematyka odpowiedzialności organizatora turystyki, której konieczność regulacji wynika z dyrektywy 90/314 (np. instytucja świadczeń zastępczych), zostanie uregulowana w odrębnym tytule w kodeksie cywilnym 28, to jednak okoliczności tej nie uwzględniało oficjalne stanowisko rządowe, w którym wyraźnie stwierdzono, że jest ona wdrożeniem dyrektywy 90/314 w całości 29. Analizując dokonywane zmiany, uzasadniony wydaje się wniosek, że były one wprowadzane w sposób dość mechaniczny 30, nie zawsze uwzględniają- 26 Tak zwłaszcza M. Nesterowicz, który w swoich pracach podaje, że okolicznościami egzoneracyjnymi są: 1) przyczyny leżące po stronie konsumenta; 2) przyczyny leżące po stronie osób trzecich, za które biuro podróży nie odpowiada; 3) siła wyższa (M. Nesterowicz, Dyrektywy jako środek prawny ochrony konsumenta w Unii Europejskiej, Państwo i Prawo 1994, z. 3, s. 26; tenże, Prawo turystyczne, Warszawa 2006, s. 19; tenże, Odpowiedzialność biura, s. 376). 27 Zob. zwłaszcza E. Łętowska, Prawo umów, s. 495 i n.; J. Gospodarek, Prawo turystyczne w zarysie, Bydgoszcz Warszawa 2003, s Niektórych z krytykowanych rozwiązań bronił jednak J. Raciborski (J. Raciborski, Usługi turystyczne. Przepisy i komentarz, Warszawa 1999, s. 127 i n.), co do zasady godząc się jednak z oceną, iż ustawa nie jest w pełni dostosowana w omawianym zakresie do dyrektywy 90/ Wskazują na to J. Raciborski (J. Raciborski, Usługi turystyczne, s ), D. Ambrożuk i K. Wesołowski (D. Ambrożuk, K. Wesołowski, Wybrane aspekty dostosowania prawa polskiego do prawa Unii Europejskiej w dziedzinie turystyki, [w:] B. Gnela, R. Szostak (red.), Harmonizacja polskiego prawa gospodarczego z wymogami Unii Europejskiej, Kraków 2001, s. 74) oraz W. Górski (W. Górski, wyd. cyt., s ). 29 Za M. Nesterowicz, Usługi turystyczne, Państwo i Prawo 1999, z. 12, s Trafnie na to zwracają uwagę D. Ambrożuk i K. Wesołowski, wskazując, iż konieczne będą dalsze zmiany tym razem służące nadaniu klarowności i precyzji poszczególnym przepisom (D. Ambrożuk, K. Wesołowski, wyd. cyt., s ). PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:547 O ewolucji zasad odpowiedzialności organizatora turystyki cy specyfikę instrumentu harmonizacyjnego, jakim jest dyrektywa, a także relacji ustawy o usługach turystycznych do innych aktów prawnych, zwłaszcza kodeksu cywilnego 31. Reżim prawny odpowiedzialności organizatora turystyki z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną na gruncie pierwotnego brzmienia ustawy o usługach turystycznych wyznaczały dwa przepisy. Po pierwsze, art. 11, według którego w zakresie nieuregulowanym tą ustawą do umów z klientami zawieranych przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz inne przepisy dotyczące ochrony konsumenta. Po drugie, art. 18 ust. 1, zgodnie z którym organizator turystyki nie może w umowie lub przez inną czynność prawną wyłączyć lub ograniczyć swojej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów zawieranych z klientem 32. Przepisy te interpretowano w ten sposób, że w zakresie zasad odpowiedzialności art. 18 ust. 1 odsyła do standardów odpowiedzialności wynikających przede wszystkim z kodeksu cywilnego 33, z tym że w przypadku dyspozytywnego charakteru tych przepisów, w stosunku do organizatorów turystyki nabierają one charakteru semiimperatywnego 34. Zasada ta nie miała jednak charakteru absolutnego. W ustępie drugim art. 18 przewidziano bowiem, że ograniczenie odpowiedzialności organizatora turystyki może wynikać z trzech enumeratywnie wymienionych okoliczności: po pierwsze, przepisów obowiązujących w kraju pobytu (w odniesieniu do usług świadczonych przez miejscowych usługodawców); po drugie, postanowień umów międzynarodowych; po trzecie, przepisów szczególnych. Jedynie druga z wymienionych okoliczności jako podstawa wyłączenia odpowiedzialności organizatora została wyraźnie przewidziana w dyrektywie 90/314. Co prawda w literaturze zajęto stanowisko, że pozostałe dwie podstawy wyłączenia odpowiedzialności można zakwalifikować jako rozsądne ograniczenie w uzasadnionych przypadkach, które dopuszcza dyrektywa 35, to jednak pogląd ten został poddany krytyce; uznano bowiem, że przesłanek tych nie można w ten sposób kwalifikować 36. Wprowadzenie pierwszej 31 Formalnie rozwiązuje tę kwestię art. 11 u.u.t., który odsyła w zakresie nieuregulowanym ustawą do umów z klientami zawieranych przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych do przepisów kodeksu cywilnego oraz innych przepisów dotyczących ochrony konsumenta. Abstrahując od jego wartości normatywnej, niewiele on wyjaśnia. 32 Por. E. Łętowska, Prawo umów, s Por. Funkcjonowanie ustawy o usługach turystycznych, FA-456A B9AD8B882/0/6121_dt_uslugi_tur.doc, s Tak J. Raciborski, Usługi turystyczne, s. 127; por. E. Łętowska, Prawo umów, s ; D. Ambrożuk, K. Wesołowski, wyd. cyt., s Tak J. Raciborski, Usługi turystyczne, s. 132, wskazując nawet, iż polska ustawa nie przewiduje innych rozsądnych okoliczności uzasadniających ograniczenie odpowiedzialności organizatora lub pośrednika, w związku z czym należy uznać, że jest w tym zakresie bardziej restrykcyjna niż dyrektywa. 36 W szczególności E. Łętowska wyraziła wówczas stanowisko, że ustawa o usługach turystycznych kryterium rozsądku ograniczenia pomija (E. Łętowska, Antykonsumencki bubel, Rzeczpo- PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:548 26 Piotr Cybula z wymienionych okoliczności uzasadniano występującymi po stronie organizatora turystyki trudnościami w egzekwowaniu odpowiedzialności wobec podwykonawcy w sytuacji, gdy przepisy miejscowe takiej odpowiedzialności nie przewidują, a organizator nie jest w stanie wynegocjować w umowie z kontrahentem odpowiedzialności zaostrzonej do poziomu przyjętego w polskim prawie 37. W przypadku natomiast przepisów szczególnych jako przykład podawano art. 62 ust. 2 w zw. z art. 64 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe 38, które ograniczają odpowiedzialność przewoźnika za szkodę wynikającą z opóźnionego przyjazdu lub odwołania regularnie kursującego środka transportu w sytuacji, w której szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika 39. Dopuszczenie ograniczenia tej odpowiedzialności ustawodawca uzależnił jednak od wyraźnego zastrzeżenia w umowie. W ustawie nie określono bliżej, co należy przez to określenie rozumieć. W związku z takim brzmieniem przepisu podniesiono zarzut, że ma on charakter blankietowy i przez to nie gwarantuje żadnej pewności prawa, a także że uprawnienia konsumenta mogłyby być pochodną praw konsumentów wynikających z ustawodawstw dość egzotycznych krajów 40. Z drugiej jednak strony wskazywano, że niewystarczające było odwołanie się do blankietowego ograniczenia odpowiedzialności zgodnie z przepisami kraju pobytu, ale konieczne było wskazanie konkretnego ograniczenia odpowiedzialności wraz ze wskazaniem zakresu tego ograniczenia 41. Art. 18 u.u.t. z uwagi na podniesione wyżej wątpliwości został następnie uchylony ustawą z dnia 8 grudnia 2000 r. 42 Ostrze krytyki skierowane zostało w możliwość ograniczania odpowiedzialności z uwagi na przepisy obowiązujące w kraju pobytu oraz odwołanie się do przepisów szczególnych, co uznano za autorami krytycznie odnoszącymi się do tego rozwiązania za sprzeczne z brzmieniem spolita 29 lipca 1998 r., s. C2), jednocześnie stawiając pytanie: czy poza wszystkim z góry zakłada się, że wymagane przez dyrektywę kryterium racjonalności umownego ograniczenia odszkodowania towarzyszy wszystkim lokalnym przepisom, powoływanym przez polską ustawę (E. Łętowska, Prawo umów, s. 497, przyp. 1). Zob. także W. Górski, wyd. cyt., s Tak J. Raciborski, Usługi turystyczne, s Tekst jednolity: Dz. U. 2000, nr 50, poz. 601, ze zm. 39 Tak J. Raciborski, Usługi turystyczne, s W wyroku z 2 grudnia 2008 r. (K 37/07, Dz. U. nr 219, poz. 1408) Trybunał Konstytucyjny orzekł, że przepis ten w części obejmującej zwrot jeżeli szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika, jest niezgodny z art. 64 ust. 1 i 2 w związku z art. 31 ust. 3 i art. 76 Konstytucji. 40 E. Łętowska, Antykonsumencki bubel, s. C2. 41 Tak J. Raciborski, Usługi turystyczne, s Ustawa z dnia 8 grudnia 2000 r. o zmianie ustawy o szkolnictwie wyższym, ustawy o wyższych szkołach zawodowych, ustawy o transporcie kolejowym i ustawy o usługach turystycznych oraz ustawy Kodeks postępowania cywilnego, ustawy Prawo o ustroju sądów powszechnych i ustawy o działach administracji rządowej w związku z dostosowaniem do prawa Unii Europejskiej. Dz. U. nr 122, poz. 1314, z późn. zm. PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:549 O ewolucji zasad odpowiedzialności organizatora turystyki dyrektywy 90/ Uchylenie tego artykułu nie spotkało się jednak z jednoznacznie pozytywnym przyjęciem. Podniesiono bowiem, że w ten sposób organizator został pozbawiony prawa regresu, co stanowi naruszenie dyrektywy 44. Rozwiązanie polegające na możliwości odwołania się do przepisów prawa miejscowego nie było jednak zasadne, poza wskazanymi przyczynami, z następujących powodów. Po pierwsze, w dyrektywie przewidziano możliwość ograniczania wysokości odszkodowania. Oznacza to, że nie przewidziała ona możliwości dalej idącego środka, jakim jest wyłączenie odpowiedzialności 45. W ustawie co prawda również wskazano, że chodzi o ograniczenie, jednakże wydaje się, że mogło ono polegać także na wyłączeniu odpowiedzialności, gdy przewidują to przepisy prawa miejscowego. Po drugie, ograniczenie odpowiedzialności tylko w przypadku, gdy usługi te były wykonywane przez miejscowych usługodawców, mogłoby spowodować gdyby różnice w zakresie reżimów odpowiedzialności w danym przypadku były znaczne fikcyjne zawieranie przez organizatorów turystyki umów z podmiotami, które miałyby te usługi świadczyć 46. Po trzecie, podnoszony argument, że w takiej sytuacji organizator turystyki nie ma regresu do podwykonawcy, również nie jest zasadny. Zauważyć bowiem należy, że stosunki między organizatorem turystyki a bezpośrednim usługodawcą reguluje odrębna umowa, w której strony mając na uwadze występujące różnice mogą uregulować inny rozkład ryzyka w takich sytuacjach 47. Po czwarte, trzeba zauważyć, że w przypadku gdy organizator sam wykonuje usługę w państwie trzecim (np. usługę hotelową), odpowiada co do zasady wobec klienta według przepisów prawa polskiego i nikt nie podnosi uwag w związku z tym, że nie może ograniczyć swej odpowiedzialności na podstawie przepisów prawa miejsco- 43 Tak E. Łętowska, Prawo umów, s. 496 i n.; J. Gospodarek, Prawo turystyczne, s Zob. jednak M. Nesterowicz, Odpowiedzialność biura, s Tak M. Nesterowicz, Odpowiedzialność biura, s Autor ten nie wyjaśnia, co rozumie przez określenie naruszenie dyrektywy. 45 Podkreśla to E. Łętowska (Prawo umów, s. 496). W literaturze obcej podnosi się jednak, że odnośnie do możliwości rozsądnego ograniczenia wysokości odszkodowania na gruncie dyrektywy 90/314 istnieją wątpliwości w kwestii, czy dotyczy ona także podstaw odpowiedzialności organizatora, czy też tylko możliwego ograniczenia kwotowego. Wykładnia w poszczególnych krajach jest różna; zob. G. Howells, T. Wilhelmsson, wyd. cyt., s Na przykład organizator turystyki będący właścicielem hotelu tworzy w danym państwie spółkę, która wydzierżawia od organizatora przedsiębiorstwo hotelowe i zawiera z organizatorem umowę alotmentu. 47 W. Beyer sytuację, gdy istnieje różnica w systemach prawa na niekorzyść biura podróży, przejawiająca się tym, że w myśl prawa krajowego biuro podróży może ponosić odpowiedzialność wobec klienta w stopniu wyższym od kompensaty, jakiej może oczekiwać od swego kontrahenta zagranicznego, nazywa stratą wynikającą właściwie ex lege (W. Beyer, Umowy w turystyce międzynarodowej (wybrane zagadnienia), Warszawa 1976, s. 49). W przypadku natomiast odwrotnej sytuacji, w ocenie tego autora biuro podróży powinno liczyć się z obowiązkiem wydania otrzymanej korzyści klientowi z tytułu bezpodstawnego wzbogacenia (tamże, s. 50). Ten ostatni pogląd budzi jednak wątpliwości, co dostrzega już sam autor. Zob. także S. Piśko, J. Raciborski, Wprowadzenie do ustawy o usługach turystycznych, Warszawa 1998, s. 23. PN 203_Odpowiedzialność cywilnioprawna_q, Śmieja.indb :16:54 Pokazać jeszcze
108 Piotr Cybula, Charakter prawny umowy o imprezę turystyczną. Charakter prawny umowy o imprezę turystyczną 1. Wprowadzenie Piotr Cybula * Problematyka charakteru prawnego umowy o imprezę turystyczną Bardziej szczegółowo Ustawa z dn. 29 sierpnia 1990 r. o usługach turystycznych (Dz. U. 1997 Nr 133 poz. 884). 2
t. 4 STUDIA Z ZAKRESU PRAWA, ADMINISTRACJI I ZARZĄDZANIA UKW 2013 Marta Janocha Ochrona praw konsumenta będącego stroną umowy o imprezę turystyczną Wprowadzenie Dynamiczny rozwój branży turystycznej spowodował, Bardziej szczegółowo Nr 181. Ekspertyza. Bogusława Gnela. Kwiecień 1999 KANCELARIA SEJMU BIURO STUDIÓW I EKSPERTYZ
KANCELARIA SEJMU BIURO STUDIÓW I EKSPERTYZ EKSPERTYZA WYKONANA NA ZLECENIE BIURA STUDIÓW I EKSPERTYZ Opinia o projekcie ustawy o umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość oraz Bardziej szczegółowo UNIWERSYTET SZCZECIŃ SKI ZESZYTY NAUKOWE NR 601 PROBLEMY TRANSPORTU I LOGISTYKI NR 11
UNIWERSYTET SZCZECIŃ SKI ZESZYTY NAUKOWE NR 601 PROBLEMY TRANSPORTU I LOGISTYKI NR 11 SZCZECIN 2010 Rada Wydawnicza Urszula Chęcińska, Inga Iwasiów, Danuta Kopycińska, Izabela Kowalska-Paszt Piotr Niedzielski, Bardziej szczegółowo USŁUGI TURYSTYCZNE KOMENTARZ. Piotr Cybula
USŁUGI TURYSTYCZNE KOMENTARZ Piotr Cybula Warszawa 2012 Spis treści SPIS TREŚCI Wykaz skrótów 7 Wprowadzenie 13 Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych 21 Rozdział 1. Przepisy ogólne Bardziej szczegółowo Anna Patalon* Kompetencje Rzecznika Ubezpieczonych w zakresie ochrony konsumentów a ochrona poszkodowanego w wypadkach komunikacyjnych
35 * Kompetencje Rzecznika Ubezpieczonych w zakresie ochrony a ochrona poszkodowanego w wypadkach komunikacyjnych Spis treści I. Wprowadzenie II. Społeczeństwo i konsumeryzm III. Poszkodowany a konsument Bardziej szczegółowo Pierwszy Prezes Sądu Najwyższego
Pierwszy Prezes Sądu Najwyższego Uwagi o stwierdzonych nieprawidłowościach i lukach w prawie PIERWSZY PREZES SĄDU NAJWYŻSZEGO Uwagi o stwierdzonych nieprawidłowościach i lukach w prawie WYDAWCA: Sąd Najwyższy Bardziej szczegółowo RAPORT Z KONTROLI DZIAŁALNOŚCI ORGANIZATORÓW TURYSTYKI
RAPORT Z KONTROLI DZIAŁALNOŚCI ORGANIZATORÓW TURYSTYKI Warszawa Katowice, lipiec 2011 Opracowanie: Delegatura UOKiK w Katowicach 2 SPIS TREŚCI I. WSTĘP... 5 1. Wprowadzenie... 5 2. Podstawy prawne przeprowadzenia Bardziej szczegółowo Anna Piszcz* I. Wprowadzenie
52 * Pakiet Komisji Europejskiej dotyczący powództw o odszkodowania z tytułu naruszenia unijnych reguł konkurencji oraz zbiorowego dochodzenia roszczeń Spis treści I. Wprowadzenie II. Dokumenty dotyczące Bardziej szczegółowo przedsiębiorca a konsument
przedsiębiorca a konsument Warszawa, czerwiec 2012 Spis treści By przedsiębiorca był syty i konsument cały... 3 Interes konsumenta nie zawsze pod szczególną ochroną... 4 Klauzule abuzywne w cyklu życia Bardziej szczegółowo Naruszenie przez pracodawcę obowiązków dotyczących przeciwdziałania dyskryminacji i mobbingowi jako samodzielna podstawa roszczeń pracowniczych
SSN Katarzyna Gonera artykuł dla Polskiego Towarzystwa Prawa Antydyskryminacyjnego Naruszenie przez pracodawcę obowiązków dotyczących przeciwdziałania dyskryminacji i mobbingowi jako samodzielna podstawa Bardziej szczegółowo 1. Geneza społeczeństwa informacyjnego rozwój Internetu e-commerce
Szkolenia oraz specjalistyczne doradztwo (ekspertyzy i publikacje) w obszarze handlu elektronicznego w ramach programu Phare 2003 - projekt PL2003/004-379/01.10 Wzmocnienie polityki ochrony konsumentów Bardziej szczegółowo Bernadetta Fuchs * przez ubezpieczyciela z uwagi na naprawienie szkody przez inny podmiot
A C T A U N I V E R S I T A T I S L O D Z I E N S I S FOLIA IURIDICA 72, 2013 Bernadetta Fuchs * Odmowa wypłaty odszkodowania przez ubezpieczyciela z uwagi na naprawienie szkody przez inny podmiot 1. UWAGI Bardziej szczegółowo Uzasadnienie. Handel elektroniczny jest jedną z najdynamiczniej rozwijających się kategorii usług
Uzasadnienie Handel elektroniczny jest jedną z najdynamiczniej rozwijających się kategorii usług społeczeństwa informacyjnego. Dzięki swojej elastyczności i szerokiemu zasięgowi wpływa na wzrost gospodarczy Bardziej szczegółowo Pojęcie bezpieczeństwa w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe wybrane uwagi Autor: Beata Bińkowska-Artowicz, studentka studiów doktoranckich WPiA UW Wprowadzenie Pojęcie bezpieczeństwa stanowi Bardziej szczegółowo Odpowiedzialność cywilna adwokata na tle ubezpieczenia OC uwagi w świetle wybranych orzeczeń sądowych
Transformacje Prawa Prywatnego 3 4/2008 ISSN 1641 1609 Kamila Szutowska * Odpowiedzialność za szkodę z tytułu wrongful conception i wrongful birth w świetle funkcji odpowiedzialności odszkodowawczej w Bardziej szczegółowo POSTANOWIENIE. Prezes SN Lech Paprzycki (przewodniczący) SSN Marian Buliński SSN Jacek Sobczak (sprawozdawca) Protokolant Ewa Oziębła
Sygn. akt II KK 55/14 POSTANOWIENIE Sąd Najwyższy w składzie: Dnia 27 listopada 2014 r. Prezes SN Lech Paprzycki (przewodniczący) SSN Marian Buliński SSN Jacek Sobczak (sprawozdawca) Protokolant Ewa Oziębła Bardziej szczegółowo Wiedza Prawnicza 1/2010
Wiedza Prawnicza 1/2010 S P I S T R E Ś C I: 1 Obrót wierzytelnościami w świetle obecnych i proponowanych przepisów polskiej ustawy o podatku od towarów i usług Michał Gargul 3 2 Tymczasowe aresztowanie Bardziej szczegółowo WYROK z dnia 11 maja 2004 r. Sygn. akt K 4/03 *
WYROK z dnia 11 maja 2004 r. Sygn. akt K 4/03 * W imieniu Rzeczypospolitej Polskiej Trybunał Konstytucyjny w składzie: Marek Safjan przewodniczący Jerzy Ciemniewski Teresa Dębowska-Romanowska Marian Grzybowski Bardziej szczegółowo WARSZAWA, WRZESIEŃ 2009 R.
URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW DEPARTAMENT POLITYKI KONSUMENCKIEJ Pl. Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa 1, P - 36 Tel. (0-22) 826-53-03, Fax (0-22) 556-04-58 E-mail: ddk@uokik.gov.pl ZAŁOŻENIA Bardziej szczegółowo DECYZJA nr RPZ 30/2011
PREZES URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW DELEGATURA UOKiK W POZNANIU ul. Zielona 8, 61-851 Poznań Tel. (0-61) 852-15-17, 852-77-50, Fax (0-61) 851-86-44 E-mail: poznan@uokik.gov.pl RPZ-61/12/11/DW Bardziej szczegółowo RUCH PRAWNICZY, EKONOMICZNY I SOCJOLOGICZNY ROK LXXI - zeszyt 1-2009 JOANNA M UCHA
RUCH PRAWNICZY, EKONOMICZNY I SOCJOLOGICZNY ROK LXXI - zeszyt 1-2009 JOANNA M UCHA CHARAKTER PRAWNY WSPÓŁUCZESTNICTWA PROCESOWEGO POSIADACZA POJAZDU MECHANICZNEGO I UBEZPIECZYCIELA W PROCESIE ODSZKODOWAWCZYM Bardziej szczegółowo Stanowisko Rzecznika Ubezpieczonych w sprawie refundacji kosztów najmu pojazdu zastępczego z OC komunikacyjnego
Stanowisko Rzecznika Ubezpieczonych w sprawie refundacji kosztów najmu pojazdu zastępczego z OC komunikacyjnego 1. Wprowadzenie. Uszkodzenie lub zniszczenie pojazdu mechanicznego, które powstało wskutek Bardziej szczegółowo Warszawa, dnia 18 października 2013 r. Sygn. akt K 3/13. Trybunał Konstytucyjny
Warszawa, dnia 18 października 2013 r. Sygn. akt K 3/13 BAS-WPTK-420/13 Trybunał Konstytucyjny Na podstawie art. 34 ust. 1 w związku z art. 27 pkt 2 ustawy z dnia 1 sierpnia 1997 r. o Trybunale Konstytucyjnym Bardziej szczegółowo ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA POSIADACZA MECHANICZNEGO ŚRODKA KOMUNIKACJI ZA SZKODY WYRZĄDZONE W RUCHU LĄDOWYM
ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA POSIADACZA MECHANICZNEGO ŚRODKA KOMUNIKACJI ZA SZKODY WYRZĄDZONE W RUCHU LĄDOWYM 2 rozdział Recenzenci prof. dr hab. Józef Jan Skoczylas prof. dr hab. Stanisław Pikulski Jarosław Bardziej szczegółowo Rzecznik Ubezpieczonych Aleje Jerozolimskie 44, 00 024 Warszawa
Rzecznik Ubezpieczonych Aleje Jerozolimskie 44, 00 024 Warszawa Warszawa, 2007-09- Sąd Najwyższy z siedzibą w Warszawie Wniosek Działając na podstawie art. 60 1 w związku z art. 60 2 ustawy z dnia 23 listopada Bardziej szczegółowo UNIWERSYTET SZCZECIŃ SKI ZESZYTY NAUKOWE NR 565 PROBLEMY TRANSPORTU I LOGISTYKI NR 8
UNIWERSYTET SZCZECIŃ SKI ZESZYTY NAUKOWE NR 565 PROBLEMY TRANSPORTU I LOGISTYKI NR 8 SZCZECIN 2010 Rada Wydawnicza Urszula Chęcińska, Inga Iwasiów, Danuta Kopycińska, Izabela Kowalska-Paszt Piotr Niedzielski, Bardziej szczegółowo Założenia do projektu ustawy o zmianie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Projekt (wersja do rozpatrzenia przez Komitet ds. Europejskich) Założenia do projektu ustawy o zmianie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną 1.1. Aktualny stan stosunków społecznych w dziedzinie, Bardziej szczegółowo Małgorzata Serwach *
A C T A U N I V E R S I T A T I S L O D Z I E N S I S FOLIA IURIDICA 72, 2013 Małgorzata Serwach * PRZEDAWNIENIE ROSZCZEŃ JAKO PRZYCZYNA ODMOWY WYPŁATY ŚWIADCZENIA PRZEZ UBEZPIECZYCIELA 1. UWAGI WPROWADZAJĄCE Bardziej szczegółowo 2016 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres

References: art. 5
 art. 5
 art. 4
 art. 5
 art. 11
 art. 18
 art. 18
 art. 18
 art. 11
 art. 62
 art. 64
 Art. 18
 art. 64
 art. 31
 art. 76
 art. 34
 art. 27
 art. 60
 art. 60