Source: https://www.slideshare.net/CarlosAlfonsoBastoOlaya/capitulo-4-5840428
Timestamp: 2018-05-21 15:28:06+00:00

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Resolución de problemas by krosuarezjc 1055 views
, Working at University of the Amazon
Cristina Scarpetta
Creo que esta es una de las exposiciones mas importantes porque por medio de esta aprendemos a prevenir fallas del sistema, y asegurarnos que nuestro equipo (software y hardware ) este en buenas condiciones!
att: laura Scarpetta!
Sebastian Zalcdo
Me parecio buena esta exposicion porque esto nos sirve para saber los pasos de una formateada en nuestro trabajo para que no tengamos problemas y aprender a solucionar problemas en nuestro equipo de computo sin tener problemas.
Por: Kevin Sebastian Salcedo
1. INDICE INTRODUCCIÓN  1. Explicación del propósito del mantenimiento preventivo 1.1. Ventajas del mantenimiento preventivo. 1.2 Mantenimiento de Hardware 1.3. Mantenimiento de Software 2. Proceso de resolución de problemas 2.1. Copia de seguridad de datos 2.2. Reunión de datos del cliente 2.3. Verificación de cuestiones obvias 2.4. Prueba de las soluciones rápidas primero 2.5. Obtención de datos de la computadora 2.6. Evaluación del problema e implementación de la solución 2.7. Conclusión con el cliente 3. Preguntas (participación en clase)
2. El mantenimiento preventivo ayuda a prevenir la falla de las piezas, los materiales y los sistemas al asegurar que se encuentren en buenas condiciones. La resolución de problemas consiste en un método sistemático para encontrar la causa del problema en un sistema de computación. MENÚ
3. El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera periódica y sistemática a fin de garantizar su funcionamiento correcto. La resolución de problemas es algo que debe aprenderse. No todos los procesos de resolución de problemas son iguales, y los técnicos tienden a perfeccionar sus propias habilidades de resolución de problemas en función de su conocimiento y su experiencia personal. MENÚ
4. El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software. 1.1 VENTAJAS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO MENÚ
5. Compruebe el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpie los componentes a fin de reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro. MENÚ
6. Verifique que el software instalado esté actualizado. Cumpla con las políticas de la organización en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del sistema operativo y de programas MENÚ
7. La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un método lógico para la resolución de problemas permite eliminar variables en orden sistemático. El hecho de realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware correcto y examinar los datos correctos le permitirá comprender el problema. Esto le ayudará a proponer una solución. MENÚ
8. Siempre que se va a comenzar a solucionar un problema sobre mantenimiento de computadores. Se necesitan tomar las decisiones mas correctas para respaldar la información que se tiene en el disco duro. Esto se debe tener mas en cuenta cuando se necesita limpiar la torre o instalar algún sistema operativo Copia de seguridad de datos: Una copia de seguridad es una copia de los datos que se encuentran en el disco duro y son guardado en un CD o DVD. Si no esta seguro que el cliente tenga una copia de seguridad consulte con él para que diligencie un formato de exención , que es un formulario donde se afirma que el técnico de mantenimiento no es responsable por perdida y/o de datos ; además de que se describe cual va a ser el trabajo a realizar. Hay que notar que, aunque no se encuentra entre los pasos para el proceso de resolución de problemas, es indispensable elaborar una copia de seguridad. MENÚ
9. Durante el proceso de resolución del problemas, es necesario reunir la información del cliente. El cliente le proporcionará los datos básicos sobre el problema. En la imagen se ven los pasos necesarios para el proceso de resolución de datos . Etiqueta de conversación Cuando hable con el cliente, hay que seguir unas pautas muy claras como por ejemplo no hablar en la jerga técnica ya que puede confundir al cliente. Tampoco culpe al cliente de lo que le pudo haber sucedido a la maquina, y por nada del mundo lo insulte. También se requiere de que sus preguntas sean claras y directas. SIGUIENTE
10. Si se comunica de manera eficaz, podrá reunir del cliente la información más relevante acerca del problema. Preguntas abiertas Las preguntas abiertas se utilizan para obtener información general. Las preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras. Ejemplos: ¿Qué software ha instalado recientemente? ¿Qué estaba haciendo cuando identificó el problema? Preguntas cerradas En función de la información brindada por el cliente, puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un "sí" o un "no" como respuesta. Estas preguntas están destinadas a obtener la información más relevante en el menor tiempo posible. Ejemplos: ¿Alguna otra persona utilizó la computadora recientemente? ¿Puede reproducir el problema? MENÚ
11. 2.3 VERIFICACIÓN DE CUESTIONES OBVIAS El segundo paso en el proceso de resolución de problemas consiste en la verificación de las cuestiones obvias. Aunque el cliente crea que existe un problema importante, comience con las cuestiones obvias antes de pasar a diagnósticos más complejos. Si no se resuelve el problema con la verificación de las cuestiones obvias, deberá continuar el proceso de resolución de problemas. Si encuentra una cuestión obvia que soluciona el problema, puede ir al último paso y concluir con el cliente. Estos pasos son simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas de manera eficaz. MENÚ
12. 2.4 PRUEBA DE LAS SOLUCIONES RAPIDAS PRIMERO El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en probar soluciones rápidas primero. Las cuestiones y las soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documente cada solución que intente. La información sobre las soluciones que intente será de vital importancia si se debe derivar el problema a otro técnico. En la imagen que se puede apreciar se pueden ver algunas soluciones rápidas comunes. Si no haya la solución intente con la siguiente solución mas probable MENÚ
13. 2.5 OBTENCION DE DATOS DE LA COMPUTADORA El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en reunir datos de la computadora, como se muestra en la imagen del frente. Ha intentado todas las soluciones rápidas, pero el problema aún sigue sin resolverse. Éste es el momento de verificar la descripción del cliente del problema mediante la averiguación de datos de la computadora. SIGUIENTE
14. Visor de eventos Cuando se producen errores de sistema, usuario o software en una computadora, se actualiza el Visor de eventos con la información sobre los errores. La aplicación Visor de eventos que se muestra en la figura que se muestra a continuación registra la siguiente información sobre el problema: •El problema que se produjo. •La fecha y la hora del problema. •La gravedad del problema. •El origen del problema. •Número de ID del evento. •El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema. A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que aún necesite buscar la solución. SIGUIENTE
15. Administrador de dispositivos El Administrador de dispositivos que se muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcará con un círculo rojo y una "X". Códigos de bip Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a través de POST, la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y SIGUIENTE
16. Información del BIOS Si la computadora se inicia y se detiene después de POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no esté configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta. Herramientas de diagnóstico Realice una investigación para determinar el software que está disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Existen muchos problemas disponibles que pueden ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico. Un fabricante de discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows. MENÚ
17. El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en evaluar el problema e implementar la solución. Evalúe el problema y busque las soluciones posibles. En la imagen se enumera las ubicaciones de búsqueda posibles. Divida los problemas más grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las más fáciles y rápidas de implementar. Cree una lista de soluciones posibles e impleméntelas por una vez. Si implementa una solución posible y no funciona, revierta la solución e intente 2.6 EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA SOLUCION MENÚ
18. Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el proceso de resolución de problemas y concluya con el cliente. Comuníquele el problema y la solución de manera verbal y en toda la documentación. En la imagen se muestra los pasos que debe seguir cuando ha finalizado la reparación y está pactando con el cliente. Verifique la solución con el cliente y muéstrele como solucionó el problema en la computadora. Cuando el cliente pueda verificar que se ha resuelto el problema, usted podrá completar la documentación relacionada con la reparación en la orden de trabajo y en su registro. MENÚ 2.7 CONCLUSIÓN CON EL CLIENTE
19. 2.7 PREGUNTAS 1. ¿ Por que se utiliza el mantenimiento preventivo de un computador? 2. Nombre dos actividades propias del mantenimiento de hardware 3. Nombre una actividad propia del mantenimiento de software 4. ¿Qué es una copia de seguridad? 5. ¿Cual es la diferencia entre una pregunta abierta y una pregunta cerrada? 6. ¿De qué maneras se puede conseguir datos de la computadora para verificar su estado y el problema que tiene? 7. Cual es el ultimo paso para culminar con el proceso de resolución de problemas 8. Que es un formato de exención? 9. Que es un proceso de resolución de problemas? 10. Nombre dos soluciones rápidas de problemas nombradas MENÚ

References: resolución 
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