Source: https://centromacsantander.com/como-funcionamos/
Timestamp: 2020-07-11 01:58:41+00:00

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Centro Mac Santander » ¿Cómo funcionamos?
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CentroMac es una tienda que, aparte de la venta de equipos nuevos y de reparar y mantener, también gestiona la compra – venta on line entre particulares, que surge para dar una mayor seguridad y garantía a las compras y ventas en internet.
Tanto comprador como vendedor se comprometen a aceptar la labor de mediación y arbitraje de los administradores, los cuales en casos de no entendimiento entre las partes tomaran una resolución sobre las pruebas presentadas y cuya resolución debe de ser acatada por comprador y vendedor, ya que estos las aceptan al visar las condiciones generales, aceptando el carácter contractual de la misma los administradores basaran dicha labor en:
Una primera etapa de mediación donde los administradores intentaran que las dos partes en conflicto lleguen a algún tipo de acuerdo que satisfaga a ambas.
En caso de no haber acuerdo entre las partes, una segunda fase donde los administradores entraran en una labor de arbitraje, donde tomaran una decisión en base a las pruebas presentadas por una y otra parte y conforme a los protocolos establecidos en la plataforma (no cabiendo más interpretación sobre los mismos que la establecida por los propios administradores), ambas partes se comprometen a aceptar la resolución que será definitiva, no procediendo reclamación alguna posterior.
El servicio dado por CentroMac tiene un tiempo limitado, finalizado todo el proceso y marcado un estado final o definitivo como el de aceptado, negociado o devuelto recibido los usuarios aceptan el fin del servicio y de cualquier tipo de responsabilidad hacia Centro Mac.
Una garantía de 5 días naturales para devolver el producto. Transcurridos los cuales no procede reclamación alguna. Para que no haya problemas con el pago en caso de devolución, CentroMac retiene el dinero del comprador durante esos días de prueba. Pasados los 5 días, CentroMac emite la orden de pago al banco para que sea abonado al vendedor, acabando aquí el servicio que da la plataforma, una vez acabado el servicio tanto comprador como vendedor eximen a la plataforma de cualquier responsabilidad (ver pasarela de pago).
En los anuncios una pestaña de comentarios como herramienta de comunicación entre vendedor y compradores, donde poder llegar a acuerdos puntuales o a pedir mayor especificación del producto (por motivos de seguridad se prohíbe tanto el contacto directo como la publicación de datos personales).
Un sistema de procesos totalmente informados y con toda la trazabilidad posible llamados estados de los pedidos cada estado está regulado por unos protocolos a los que los usuarios tienen derecho y obligación de cumplir
Un Marco jurídico que protege tanto a comprador como a vendedor basado en unos protocolos de actuación inscritos en estas condiciones generales y explicados mediante fases en los estados de los pedidos
Un sistema de suscripción de alertar tanto a anuncios de dispositivo o categorías completas como a comentarios de algún anuncio concreto para poder seguirlo
Una protocolización de todo el sistema de envíos, consiguiendo un mejor precio y servicio para el usuario además de una completa trazabilidad del pedido que podrá ser seguido por el cliente a través de su panel de usuario o del enlace puesto al localizador de la mensajería
Dicho servido de gestión integral de la logística, se produce a través de la contratación de empresas externas donde la misión de MU es aliviar todo el tramite al usuario, gestionando directamente con la mensajería todo el proceso, e informando en tiempo y forma al usuario pero quedando de manifiesto que en caso de algún tipo de deterioro durante el transporte, comprador y vendedor eximen a CentroMac de la responsabilidad en el transporte y en el estado del embalaje, pasando el receptor a gestionar directamente con la mensajería la reclamación oportuna con el seguro. Si el comprador firma la entrega, suya será la responsabilidad de la gestión con la mensajería y su seguro, si el comprador no firma la entrega (opción que damos y consta en el albarán) el producto será devuelto al vendedor y él será el responsable de gestionar la reclamación oportuna con el seguro de la mensajería. Ambas partes aceptan estas condiciones de contratación en el servicio
Sencillez: El vendedor, una vez comprado el producto, solo ha de tenerlo preparado e identificado con el número de serie del producto en cuestión para su recogida. El comprador tan solo ha de esperar en la dirección y tramo horario fijados por él, a recibir el producto que ha adquirido
¿COMO SE REALIZA EL SERVICIO?,
El comprador no necesita registrarse hasta que se produce la compra, y se va registrando en los propios pasos que sigue la compra, una vez registrado acepta las condiciones generales aquí detalladas
El pago se realiza a través de tarjeta de crédito una vez pagado el producto, el dinero es retenido por CentroMac los usuarios autorizan a retener las cantidades entregadas en concepto de pago durante todo el proceso de compra y hasta que la misma finalice con éxito, o bien, en caso de conflicto, hasta que CentroMac haya tomado una resolución.
Cuando el producto es recibido dadas las condiciones especiales pactadas con la mensajería el comprador tiene el derecho y la obligación de verificar el dispositivo antes de firmar el albarán de entrega no haciéndose cargo de él si no fuera lo descrito o si estuviera en una situación de rotura
Si durante estos 5 días se produce algún problema, el comprador puede desde su panel de usuario retener el pedido para que no corran estos 5 días y alegar el motivo de su descontento, también puede dirigir su queja a CentroMac a través del contacto (ventas@centromacsantander.com), en este caso no podemos garantizar que la paralización del pedido sea inmediata.
Así mismo, CentroMac solo facturara lo correspondiente a su servicio, gestión de la mensajería al comprador y comisión al vendedor, y nunca el dispositivo ya que no le pertenece, los dispositivos no llevan IVA ya que el comercio entre particulares exime del pago del mismo, por lo tanto:
El pago del dispositivo no nos valdría para la declaración del IVA.
La factura del servicio de CentroMac, si puede valer para la declaración del IVA.
La factura del servicio de CentroMac siempre detalla el dispositivo sobre el que se ha hecho el servicio así que pudiera valer a nivel fiscal como justificante de compra a un particular de un bien y pudiera ser utilizada como un gasto de la explotación (consultar con su asesor).
Contactar con el vendedor: toda comunicación entre comprador y vendedor debe de quedar registrada por motivos de seguridad y para casos de conflicto, es por ello que CentroMac pone a disposición de los usuarios la pestaña de comentarios de los anuncios, a fin de que puedan aclarar dudas puntuales siempre a través de esta pestaña y quedando prohibido cualquier dato de contacto directo.
Pestaña de comentarios: A través de la pestaña de comentarios tanto compradores como vendedores pueden comunicarse con el fin de llegar a acuerdos puntuales, estos acuerdos quedan registrados con carácter contractual para CentroMac, una vez realizada la venta puede seguir la comunicación por esta vía. Al vendedor el comentario siempre le llegara vía mail además de poder verlo en su panel de usuario. Quedan prohibidos tanto los comentarios despectivos como los intentos de contacto o datos personales. Un usuario se puede suscribir al sistema de alertas de un producto y le será notificado vía mail cualquier comentario desarrollado en dicha pestaña
CentroMac no tiene servicio de atención telefónica, el contacto es a través de (info@centromacsantander.com) El tiempo de respuesta depende del volumen de correos que pueda haber en cada momento o del grado de demanda, El tiempo de respuesta será mayor por falta de personal en fines de semana o días festivos.
Una vez que hago mi pedido este va pasando por una serie de estados y protocolos que garantizan la seguridad tanto de comprador como de vendedor y que ambos se comprometen a cumplir y acatar para el buen desarrollo de la operación
Dichos estados serán debidamente informados mediante mail y podrán verse en el panel de usuario
Estados normales de mi pedido
PROCESANDO: Se ha realizado la compra del producto sin problemas, la orden de recogida del producto se lanza a la mensajería siempre 48H después de efectuar la compra (tiempo estimado para que al vendedor le dé tiempo de prepare el dispositivo. A partir de aquí los tiempos dependen de la coordinación entre vendedor y mensajería (esto es ajeno a CentroMac). Una vez iniciado el proceso de compra lo único que debe de hacer el vendedor es tener preparado e identificado el producto con el número de serie (la referencia del albarán del transportista es el número de serie del dispositivo) para cuando vaya el transportista, A partir de la orden de compra nosotros nos encargamos de todo,
RECIBIDO 5 DIAS DE PRUBA: Este estado comienza a partir de la firma de recepción, el producto ha sido recibido por el comprador, a partir de aquí empiezan a contar los 5 días de prueba, si no hay reclamaciones al 6 día el producto pasa a estado recibido aceptado donde ya no procede reclamación alguna, (si hay problemas durante los días de prueba consultar estados excepcionales retenido).
Nota: El comprador tiene el derecho y la obligación de verificar el dispositivo a su llegada, para ello se le facilita la opción de poder abrir el producto antes de la firma de la recepción del mismo, tal y como constara en el albarán de entrega, no debiendo hacerse cargo del mismo si estuviera en una situación clara de rotura o no fuera el descrito en el anuncio. Los 5 días de prueba son para verificar el funcionamiento o averías no apreciables a simple vista, la opción de abrir el paquete antes de la firma es para valorar golpes muy evidentes no descritos o que el producto no sea el comprado.
RECIBIDO PRODUCTO ACEPTADO: este estado es definitivo y ya no procede reclamación alguna. Cuando el producto pasa a este estado tras finalizar el periodo de prueba de los 5 días ya ha sido dada la orden al banco de pago, dependiendo de los bancos puede tardar entre 24 a 48 h en verse reflejada, sin contar fines de semana o festivos que el banco no trabaja (estos tiempos ya son ajenos a CentroMac), a partir de este estado CentroMac acaba su servicio. Este estado es definitivo y ya no procede reclamación alguna.
Estados por reclamación (casos de conflicto)
RETENIDO: en este estado el comprador durante el periodo de validación de los 5 días ha manifestado una queja o voluntad de devolución. Este estado detiene el tiempo de validación y abre un turno de mediación y arbitraje por parte de Centro Mac.
A) El reclamante debe de documentar su queja durante las 48h siguientes (ampliable a criterio del admón.) en la medida de lo posible a través de videos, fotos o similares en función del tipo de reclamación. Si M.U tuviera que reclamar algún tipo de prueba y esta no fuera aportado o no se diera motivo de la no aportación en las 24h siguientes a la reclamación de Centro Mac Estaría en su derecho de desestimar la reclamación por falta de pruebas.
B) Esta queja es trasladada al vendedor y se piden sus alegaciones
C) Después de escuchar a la partes CentroMac tratara de mediar si lo ve oportuno para que puedan llegar a algún tipo de acuerdo, si no lo viera oportuno o no hubiera acuerdo entre las partes CentroMac arbitrara, tomando una resolución en base, tanto a las pruebas presentadas, como al propio anuncio y los comentarios de éste si los hubiera y cuya resolución debe de ser acatada por comprador y vendedor, ya que estos las aceptan al visar las condiciones generales aceptando el carácter contractual de la misma.
Sino procediera la reclamación el pedido pasaría otra vez a su circuito normal, a criterio de CentroMac y en base al tipo de reclamación bien a estado completado o bien volvería a estado 5 días de prueba (contando ya los días transcurridos)
Si esta procediera, antes de cerrar la reclamación CentroMac intentaría proponer que las partes llegaran a un acuerdo del tipo rebaja de precio, tratando de buscar una solución que pueda satisfacer a ambas partes siempre como una opción a criterio del reclamante. Si se llegara a acuerdos el pedido pasaría a estado negociado con el nuevo precio pactado, si no se llegara a un acuerdo pasaría a estado devuelto iniciándose el proceso de devolución. (Ver proceso de devolución)
Este estado lo puedes generar tú mismo, entra en tu cuenta y en la ficha del pedido dispondrá de un botón de Incidencia, este da paso al estado de retenido, en el podrás indicarnos las razones para comenzaremos las gestiones pertinentes, o bien envíanos un mail a ventas@centromacsantander.com
NEGOCIADO: este estado se produce cuando por una reclamación se llega a un acuerdo puntual entre las partes modificando precios. Cuando el producto pasa a este estado ya ha sido dada la orden al banco de pago, dependiendo de los bancos puede tardar entre 24 a 48 h en verse reflejada (estos tiempos ya son ajenos a CentroMac). Este estado es definitivo y ya no procede reclamación alguna.
DEVUELTO: Este estado se produce después del estado retenido si CentroMac considera, tras estudiar las pruebas y siguiendo nuestras normas y protocolos de actuación, que el comprador tiene razón en su reclamación. A partir de aquí se lanza la orden de recogida a la mensajería para que recoja el dispositivo y lo devuelva al vendedor, el pedido se recogerá bajo nota de contado que el vendedor debe de abonar a la entrega del producto por un importe que incluye los gastos de mensajería de ida y vuelta más los gastos de cancelación del pago al banco.
Nota: El vendedor tiene el derecho y la obligación de verificar el dispositivo a su llegada, para ello se le facilita la opción de poder abrir el producto antes de la firma de la recepción del mismo, tal y como constara en el albarán de entrega, no debiendo hacerse cargo del mismo si estuviera en una situación clara de rotura o no fuera ese el producto. (Consultar apartado de devoluciones)
DEVUELTO RECIBIDO: este estado indica que el producto devuelto ha llegado correctamente al vendedor, una vez contrastado esto se da la orden de devolución del dinero al comprador que será abonado a través de la misma tarjeta con la que realizo el pago. Este estado es definitivo y ya no procede reclamación alguna.
Otros estados de mi pedido
SIN EMBALAJE: los productos sin embalaje deben de constar así en el registro, el comprador en todo momento sabe que ha adquirido un producto sin embalaje. A partir de aquí se detiene la orden de recogida hasta que el vendedor tenga adecuadamente preparado el dispositivo, para ello CentroMac facilita un protocolo informativo. Es el vendedor el que vuelve a activar el pedido cuando lo tiene preparado, pasando el mismo ha estado Procesando.
El protocolo de embalaje de CentroMac recomienda que el producto:
Debe de ser envuelto en papel burbuja, (con varias vueltas para mayor protección)
Debe de buscarse una caja (procurar que el dispositivo no esté excesivamente holgado)
En dicha caja se debe de introducir el dispositivo con su plástico burbuja
Finalmente, rellenar la caja con trocitos de forespan
Este protocolo es informativo, al final es el criterio del vendedor el que establece la seguridad del envió
PENDIENTE: Este estado indica que se ha intentado pagar el producto, pero por algún motivo el pago no se ha realizado, normalmente puede ser un error del TPV del banco, o algún tipo de límite de la tarjeta, recomendamos repetir la operación y si se volviera a dar el caso ponerse en contacto con su banco. Este estado indica error a nivel del banco del usuario
PAGADO: Este estado indica que el producto ha sido comprado, pero por alguna razón no ha salido la orden de recogida a la mensajería, (errores entre los servidores) se suele solucionar sobre la marcha y no afecta al pedido, una vez solucionado el pedido pasa estado Procesando
NOTA: ESTADOS FINALES O DEFINITIVOS: El servicio dado por CentroMac tiene un tiempo limitado marcado por la evolución de los estados de los pedidos tal y como se detalla en los mismos. Queda de manifiesto que una vez finalizado todo el proceso y marcado un estado final como el de aceptado, negociado o devuelto recibido, CentroMac podrá ayudar si lo estima oportuno en reclamaciones posteriores pero a partir de un estado final o definitivo los usuarios aceptan el fin del servicio y de cualquier tipo de responsabilidad hacia CentroMac
Una vez comprado el producto no se admite la cancelación del pedido por arrepentimiento, cambios de opinión, o confusión, ya que le seria causado un daño al vendedor al quedar su producto fuera del circuito de venta, lo que le puede hacer perder una oportunidad de vender.
Respecto de la cancelación por tiempo de demora respecto de la mensajería, los plazos fijados para poder proceder a la cancelación tienen que entender que una vez comprado el producto la orden a la mensajería tarda 48H. tiempo estimado por la plataforma para que el vended@r pueda preparar de forma correcta el envío. En este plazo no cuentan fines de semana ni festivos ya que la mensajería no tiene reparto. Por lo tanto no se puede fijar un plazo de tiempo pero si de ejecución. Dando margen a que una primera recogida pueda ser fallida debido a motivos varios, a partir de la segunda recogida fallida el comprador podrá optar por la cancelación del pedido o en aquellos casos que los administradores consideren difícil contactar con el vendedor o poca seriedad por parte del mismo.
Si el producto fuera no aceptado y el comprador se negara a la recepción del envío por parte de la mensajería, exime de cualquier responsabilidad a CentroMac del mismo, dando por entendido que el producto estaría en estado de abandono por renuncia a este y siendo la plataforma en su labor de arbitraje como gestor tanto del producto como del dinero quien decide a quien corresponde el articulo y a quien el dinero pagado. La no aceptación del producto por parte del comprador no elude de su propiedad por pago del mismo a través de la plataforma.
En caso de conflicto tanto comprador como vendedor aceptan el arbitraje y la resolución de CentroMac como intermediación en sus disputas estas regularan su actuación en base a:
El vendedor se compromete a que su producto pueda ser devuelto con los gastos derivados del proceso de devolución que son los portes realizados por dicho producto (dos veces los gastos de mensajería) más los gastos de cancelación del pago.
Se incumplan por su parte las condiciones generales de la página
El número de serie sea incorrecto
La información sobre las características técnicas o la descripción del producto sean incorrectas
Las respuestas dadas en los comentarios al comprador no se ajusten a la realidad
Que el comprador no valide el buen funcionamiento del producto dentro de los 5 días naturales mencionados.
Si el producto fuera devuelto y el vendedor no aceptara su entrega por parte de la mensajería, exime de cualquier responsabilidad a CentroMac del mismo, dando por entendido que el producto estaría en estado de abandono por renuncia al mismo, pasando a cumplir la ley 15/2009 de 11 de noviembre del contrato de transportes de mercancía, “enajenación de las mercancías por impago del precio del transporte”.
Nota: enajenación de bienes es la cesión definitiva de los derechos de uso o goce de un bien entre particulares.
El vendedor a la recepción del producto devuelto, tiene el derecho y la obligación de verificar el dispositivo a su llegada, para ello se le facilita la opción de poder abrir el producto antes de la firma de la recepción del mismo, si estuviera en una situación de rotura deberá cursar la reclamación pertinente al servicio de mensajería. Si el producto fuera otro distinto al vendido no deberá de aceptarlo
Se podrá invalidar dicha devolución siempre que el vendedor pueda demostrar a través de videos u otros mecanismos que el producto no le ha sido devuelto en las mismas condiciones que se envió. Dicha grabación debe demostrar que el artículo grabado es el dispositivo enviado o que su producto sí se ajusta a las condiciones anunciadas. Asumiendo entonces el comprador la vuelta del producto más todos los gastos derivados de la devolución. Ésta invalidación debe hacerse en un periodo máximo de 24h tras la recepción del producto devuelto, informando a CentroMac a través del correo web@manzanasusadas.com.
El comprador se compromete siempre en caso de reclamación y en un plazo de 48H (ampliable a criterio de los administradores) a demostrar a través de videos u otros mecanismos que identifiquen producto y reclamación, que el producto entregado no cumple las condiciones que se acordaron durante el proceso de venta.
El comprador tiene el derecho y la obligación de verificar el dispositivo a su llegada, para ello se le facilita la opción de poder abrir el producto antes de la firma de la recepción del mismo, no debiendo hacerse cargo del mismo si estuviera en una situación de rotura o no fuera el descrito en el anuncio.
El producto puede ser probado, pero nunca manipulado internamente sin el consentimiento del vendedor.
Comprador y vendedor eximen a CentroMac de cualquier responsabilidad directa o indirecta con respecto al servicio de mensajería
El estado de devuelto viene precedido del estado retenido (ver protocolo de dicho estado)
Las comisiones son cobradas al vendedor y los gastos de envió al comprador.
La comisión, más los impuestos correspondientes, son descontados del precio del objeto de venta fijado por el vendedor, así pues, una vez finalizado con éxito el proceso de venta, (entrega del producto y paso de los 5 días de validación) se procede a liberar al vendedor un importe equivalente al resultado del Precio de venta que él ha fijado, menos la comisión correspondiente del producto y los impuestos (IVA) derivados de dicha comisión.
1/ Independientemente del precio nunca se cobrará más que el tope indicado en las tablas de comisiones, mas su IVA correspondiente,
2/ Centro Mac siempre toma como referencia y de forma automatizada para el cálculo de la comisión, el precio que figura como valor de venta del producto en el momento que se produce dicha venta, si hubiera algún acuerdo de modificación de precio entre comprador y vendedor, el vendedor antes de producirse la venta debe de modificarlo a través de su panel de usuario
Los gastos de envió son los que figuran en la propia web como gastos de envió
Tanto la comisión como los gastos de envió serán debidamente facturada con los datos que figuran en el perfil que el usuario a cubierto al darse de alta en la plataforma, dichas facturas estarán a disposición en pdf a través del panel de usuario de donde se podrá descargar o imprimir cuando se desee.
Así mismo, CentroMac solo facturara lo correspondiente a su servicio, gestión de la mensajería al comprador y comisión al vendedor, y nunca el dispositivo ya que no le pertenece, los dispositivos no llevan IVA ya que el comercio entre particulares exime del pago del mismo (ver facturación)
CentroMac es un nuevo Sistema de compra – venta on line entre particulares, que surge para dar una mayor seguridad y garantía a las compras y ventas en internet, cada paso de la compra da lugar a un estado del pedido conformando unos protocolos de actuación de derechos y obligaciones, generando todos ellos un marco jurídico de actuación con un sistema de mediación y arbitraje regulado por los administradores en base a los protocolos establecidos y al marco jurídico
Garantía de 5 días naturales, para verificar el correcto funcionamiento del producto, pudiendo ser devuelto en caso de que no cumpliera las condiciones descritas en el anuncio. (Ver estado retenido).
En la recepción del producto se permite verificar que dicho producto es el comprado antes de la firma del albarán, (esto consta en las observaciones del propio albarán) teniendo la opción de rechazarlo en ese mismo momento.
Mediación, arbitraje y supervisión de los administradores
a) ver a través de nuestros enlaces puestos a en la página a tal fin, si las características coinciden con lo descrito por el vendedor
b) Verificar que el producto comprado y el que se recepciona es el mismo
El vendedor no puede modificar ningún aspecto del anuncio una vez vendido el producto
A través de la pestaña de comentarios del anuncio puede confirmarse los aspectos en los que surjan dudas de forma contractual (ver información del servicio)
CentroMac centraliza el envío de todos sus clientes con el fin de establecer un protocolo de recogida y entrega estándar a través de la automatización del servicio, para que los productos viajen en las mejores condiciones posibles
Los productos iPhone, iPod e iPad, siempre se recogerán en sobre burbuja para mayor protección
Dar la mayor información y trazabilidad de los envíos, tanto del producto como de cada proceso o estado generado por el pedido se va informando tanto a través del panel de usuario como vía mail, de los distintos procesos y fases por los que pasa él envió todo ello al amparo de los administradores de la página en su labor de mediación y arbitraje
Información hacia el comprador en función de si el producto tiene o no embalaje original…En caso de no haber embalaje original nos pondremos en contacto con el vendedor para protocolizar cómo debe de ir embalado
El protocolo de embalaje de CentroMac recomienda:
Debe de buscarse una caja (procurar que no esté excesivamente holgado el dispositivo)
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