Source: http://rtm.xooit.fr/t24-Mes-fiches-pour-reviser-06-12-08.htm
Timestamp: 2018-08-17 05:34:19+00:00

Document:
RTM Le Forum :: Mes fiches pour réviser (06/12/08)
Mes fiches pour réviser (06/12/08)
Posté le: Sam 6 Déc - 13:23 (2008) Sujet du message: Mes fiches pour réviser (06/12/08)
Rôles et Missions de l'agent de Contrôle Sureté
L'Agent de contrôle travaille toujours en avec la notion de temps réel.
Assurer, en collaboration avec les responsables Opérationnels de Ligne, et sous la responsabilité du Chef de site Direction Sureté
Faciliter l'organisation de l'équipe.
Faciliter l'usage de nos services par la clientèle.
Surveillance Réseau : VL.
Régulation : Mission non géré, mais alerter le secteur concerné.
Fraude : Contrôle de la recette. Vérifier le paiement des titres en évitant les conflits toute en ayant une attitude commerciale (tenue, comportement physique, image de groupe donnée). Par sa présence l’équipe fraude s’efforce de rassurer les clients et le personnel)
PL/CPL : Mission non géré.
Sécurité (Clients, Personnel et Biens).
- Intervenir pour prévenir ou régler une tension. - Faire respecter le Règlement Public d'Exploitation.
- Par le moyen de la radio être en contact constant avec la PG
(Alerter, rassurer, prendre les mesures de premières urgences et demander
l'intervention des services de secours).
- Être un relais d'information. - Former et conseiller.
- Assurer le respect du contrat clientèle.
- Assurer au respect du contrat de travail.
- Signaler tout manquement à sa hiérarchie.
- Proposer des actions correctrices ou des améliorations. (Force de Proposition).
- En cas de réclamation clientèle désamorcer les tensions, prendre en compte le problème et orienter le client vers le service adéquat. - Une bonne connaissance du réseau et des tarifs.
Posté le: Sam 6 Déc - 13:23 (2008) Sujet du message: Publicité
Posté le: Sam 6 Déc - 13:25 (2008) Sujet du message: Mes fiches pour réviser (06/12/08)
Le Règlement Public d’Exploitation
Article 6 : Places réservées
1. Invalides de guerre (avec cartes officielle « Station Debout Pénible »)
2. Invalides du Travail (avec cartes officielle « Station Debout Pénible »)
3. Invalides civils (avec cartes officielle « Station Debout Pénible »)
4. Mutilés des membres inférieurs (non munis de carte ci-dessus)
5. Femmes enceintes (avec carte nationale de priorité)
6. Personnes portant dans les bras un enfant en bas âge
7. Personnes âgées de plus de 75 ans
8. Aveugles
Article 7 : Transport des animaux
· Sont tolérés et transportés gratuitement, les animaux de petites taille (chiens, chats, etc.) sous réserve qu’ils ne constituent pas une gêne pour les autres voyageurs. Ces animaux doivent être portés par la personne qu’ils accompagnent.
Article 8 : Transport des objets Dangereux
· Interdit à toute personne dans les installations RTM et aux voyageurs dans les voitures d’introduire tous objets dangereux (armes, munitions, explosifs, carburants, combustibles. (sauf malades accompagné d’un appareil respiratoire).
Article 9 : Transport des bagages, chariots, poussettes et voitures d’enfant
· Les Bagages, colis, chariots à provisions, poussettes et voitures d’enfant sont admis dans les voitures et transportés gratuitement. Toutefois les agents du Réseau sont habilités à en refuser l’admission pour des raisons de gênes ou de sécurité.
Article 10 : Objets trouvés
· Tout objet trouvé par un voyageur à bord d’une voiture ou d’une installation RTM doit être immédiatement remis au conducteur-receveur ou au point d’accueil RTM.
Article 23 : Appoint – Monnaie
· Les voyageurs sont dans l’obligation de faire l’appoint sur le réseau routier autobus et trolleybus. L’agent du réseau n’est pas tenu de fournir la monnaie.
Posté le: Sam 6 Déc - 13:27 (2008) Sujet du message: Mes fiches pour réviser (06/12/08)
La Base Juridique de la RTM
Code de Procédure Pénale·
Art 28 : Pouvoir Judiciaire
Art 53 : Flagrance
Art 73 : Flagrance
Art 529.3 : Transaction
Art 529.4 : Relevé d’identité
Art. 111-1 : Classification des infractions.
Art. 111-2 : Les Peines
Art. 111-3 : Ce qui n’est pas interdit par la loi est permis
Art. 111-4 : Interprétation des textes
Art. 131 : Les peines contraventionnelles correctionnelles, criminelles
Art. 222-11 : Violences
Art. 222-12 : Violences
Art. 222-13 : Violences
Art. 223-1 : Mise en danger d’autrui
Art. 223-3 : Délaissement
Art. 223-6 : Protection des Personnes et des Biens
Art. 23 : Habilitation
Art. 23-2 : Injonction de descendre
Art. 24-1 : Délit d’habitude
Art. 25 : Rébellion
Art 26 : Outrage
Posté le: Aujourd’hui à 06:34 (2018) Sujet du message: Mes fiches pour réviser (06/12/08)

References: Art. 111

Art. 111

Art. 111

Art. 111

Art. 131

Art. 222

Art. 222

Art. 222

Art. 223

Art. 223

Art. 223

Art. 23

Art. 23

Art. 24

Art. 25