Source: https://www.q10soluciones.com/TerminosCondiciones
Timestamp: 2019-02-16 11:38:32+00:00

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Los Términos y Condiciones que se expresan en este contrato constituyen las condiciones de uso y privacidad del servicio Q10 Académico y demás servicios agregados que se prestan a los usuarios en la actualidad y a futuro por Q10 Soluciones en su sitio web www.q10soluciones.com, tanto en su aplicación web a través del dominio q10academico.com como en su versión móvil para Android y IOS.
El USUARIO comprende y acepta libre, pleno y sin reservas todos y cada uno de los términos y condiciones que le asisten en este contrato, por simple causal de uso del servicio Q10 Académico y demás servicios agregados, de los cuales será responsable sobre su cumplimiento. Si el usuario no está de acuerdo en su totalidad sobre lo dispuesto, no podrá hacer uso de los servicios prestados por Q10 Soluciones.
Si el usuario es representante de alguna organización empresarial, da por entendido que está facultado para actuar en nombre de ella y, en consecuencia, obligarla frente a Q10 Soluciones a aceptar todas la obligaciones derivadas de este contrato.
El USUARIO que acepte el presente contrato, debe ser legalmente apto para celebrarlo según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables en su país y, por tanto, da por entendido a Q10 Soluciones que conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre propio o en representación de alguna organización.
Los términos y condiciones podrán ser modificados total o parcialmente, sin previo aviso o autorización por parte del USUARIO. Los cambios e implementaciones tendrán vigencia a partir del momento mismo en que sean publicados o insertados en el sitio web de Q10 Soluciones o desde que sean notificados al USUARIO por cualquier medio; en todo caso, sea cual fuere el medio de divulgación, operarán con el primer aviso que obtenga.
El término "sitio" o "sitio web" hace referencia al sitio donde se prestan todos los servicios que Q10 Soluciones ofrece, sin tener en cuenta posibles terceros relacionados con Q10 Soluciones.
El término "servicio" o “servicios” hace referencia a la aplicación que ofrece Q10 Soluciones en su sitio web y que opera desde el dominio q10academico.com. También hace referencia a el uso de la página web de Q10 Soluciones y su centro de soporte.
El término "servicios agregados" hace referencia a servicios adicionales a la plataforma Q10 Académico, que pueden estar contemplados o no en los planes del servicio y por tanto podrían generar costos adicionales al usuario de acuerdo a sus necesidades, como: Q10 Recaudo Electrónico, Q10 Salón Virtual, Q10 Mailing, Q10 ID (Carnetización), migraciones especializadas de información y desarrollos personalizados.
Los términos "Sistema" "Sistema de información" “Aplicativo” “Software” “Plataforma” hacen referencia a la plataforma web denominada Q10 Académico usada por Q10Soluciones para prestar su servicio, incluido el software que usa la plataforma y todos sus contenidos.
El término "titular de la cuenta" hace referencia a la persona a nombre de quien está la tarjeta de crédito que se usó para registrar la cuenta en Q10 Soluciones.
El término “cuenta” hace referencia a la instancia o espacio creado por el titular de la cuenta para operar el software Q10 Académico de acuerdo a su Plan adquirido.
Los términos “Institución” o “institución de educación” hacen referencia a las entidades de educación para las cuales se presta el servicio.
El término "usuario" hace referencia a la persona que visita y usa el sitio web de Q10 Soluciones y su aplicación, sea o no "titular de cuenta"
El término "usuario administrador" hace referencia al usuario que tiene la facultad de habilitar y crear nuevos usuarios en Q10 Académico delimitándoles sus perfiles de acceso; el titular de la cuenta es un usuario administrador por defecto quien a su vez puede crear nuevos usuarios administradores.
Q10 Soluciones presta un servicio de software que se accede a través de su sitio web www.q10soluciones.com. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. Q10 Soluciones da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios es hecha bajo juramento y por lo tanto exonera a Q10 Soluciones de poseer información falsa sobre cualquier usuario.
Q10 Soluciones permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que cada titular o usuario de cuenta haya elegido al momento de registrar su cuenta. Q10 Soluciones no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta haya decidido habilitar como tales para el uso de la plataforma y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, Q10 Soluciones no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.
Los derechos de autor sobre la plataforma Q10 Académico y demás servicios agregados, son de titularidad de Q10 Soluciones y bajo ninguna interpretación de estos términos y condiciones se entenderán transferidos al USUARIO.
Q10 Soluciones en la actualidad presta el servicio de la plataforma Q10 Académico, en cada uno de sus planes, bajo dos modalidades: la primera, gratuita con una expiración de 14 días calendario contados a partir de la creación de la cuenta y la segunda, de pago con las condiciones seleccionadas al momento de contratar la cuenta por parte del titular o usuario, quien adquiere una licencia no exclusiva, mundial y temporal e intransferible para usar el sistema de información.
El servicio de Q10 Soluciones se inicia desde el momento de registrar una cuenta en su sitio web, una vez el titular de la misma y/o los usuarios hayan aceptado las condiciones expresadas en este contrato. El servicio consiste en el uso del software Q10 Académico y demás servicios agregados, disponibles en el dominio q10academico.com, orientados a la gestión de la información académica y administrativa en las instituciones de educación, pudiendo incluir de acuerdo al plan elegido las siguientes funcionalidades: Gestión de clientes potenciales, inscripciones y matrículas, gestión de documentos digitales, gestión de grupos, horarios, aulas y docentes, gestión de homologaciones, habilitaciones y planes de mejoramiento, evaluación por competencias o evaluación cuantitativa, educación virtual integrada, administración de contenido dinámico, publicación de anuncios, cuestionarios, foros, tareas, gestión de tesorería (recibos de caja, facturación), ingresos y egresos, gestión de cartera, órdenes de pago, créditos educativos, pagarés, proyección de recaudos, cuadres de caja, paz y salvos, gestión de egresados, ofertas laborales, informes académicos estadísticos, constancias, certificados y formatos de calidad, creación, recopilación y administración de encuestas institucionales.
El usuario manifiesta tener pleno conocimiento de los servicios por los que está pagando a la hora de usar alguno de los planes que ofrece Q10 Soluciones, quien no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el usuario a la hora de elegir su plan.
Q10 Soluciones da por entendido que el titular de la cuenta y los usuarios conocen cualquier cambio que se haga en la configuración de ésta. Q10 Soluciones no se responsabilizará por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero tal y como se explica bajo el título “Operación del Sitio”.
Q10 Soluciones garantiza al Usuario el libre acceso a la plataforma Q10 Académico para gestionar la información allí disponible, bajo condiciones normales; sin embargo, el usuario acepta que existan circunstancias técnicas por las que ésta información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal y por lo tanto exonera a Q10 Soluciones de cualquier tipo de responsabilidad por este hecho, bajo el entendido de que esto puede obedecer a mantenimientos o actualizaciones del sistema, o a limitaciones inherentes al estado de la tecnología en la actualidad.
En condiciones normales, Q10 Académico tiene un “down time” de aproximadamente el 1%, de tal manera que se encuentra disponible el 99% del tiempo.
Q10 Soluciones realizará todas las actividades que considere pertinentes para que la plataforma se encuentre disponible para su uso, mas no lo garantiza, toda vez que pueden existir eventos como: daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de Q10 Soluciones. No obstante lo anterior, Q10 Soluciones garantiza que la aplicación estará disponible en circunstancias normales vía Internet, según lo anunciado, no requiriendo de instalaciones en equipos situados en el domicilio del USUARIO, siempre y cuando el mismo se encuentre activo para el uso de la aplicación, haga uso de las credenciales correctas de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor lo permitan, no siendo responsabilidad de Q10 Soluciones el no funcionamiento o el funcionamiento deficiente causado por el servicio de banda ancha contratado por el usuario.
Q10 Soluciones se encuentra facultado, sin necesidad de autorización por parte del USUARIO, para realizar las modificaciones o ajustes sobre la estructura técnica de la base de datos y de las aplicaciones que hacen parte del sistema Q10 Académico, toda vez que ésta es de propiedad del Q10 Soluciones, aunque éste último reconoce que la información es de propiedad del USUARIO. Igualmente, Q10 Soluciones procurará informar oportunamente aquellos cambios que estime convenientes para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de la información.
Los niveles de servicio de soporte de la aplicación son los siguientes:
Impedimento para el trabajo de usuarios individuales y existe una solución aceptable. Interrupción del trabajo de usuarios individuales y no existe una solución aceptable. Interrupción de procesos críticos que afectan a usuarios individuales y no existe una solución. Interrupción de procesos críticos para el negocio que afectan a muchos usuarios y no existe una solución.
El cliente no necesita una resolución inmediata El cliente no necesita una resolución inmediata El cliente necesita una resolución inmediata El cliente necesita una resolución inmediata
El 95% debe asignarse en un máximo de 8 horas 2 horas 1 hora 1 hora
Resolverse en un máximo de 1 semana 2 días 24 horas 8 horas
El titular de la cuenta o usuario podrá elegir el plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago. Según el periodo elegido: semestral o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.
El pago es anticipado y el usuario acepta que se realicen cobros recurrentes según los periodos elegidos. Además, se compromete a notificar a Q10 Soluciones en caso tal de que no quiera que se genere el siguiente cobro, mínimo 2 días hábiles antes de su próxima fecha de cobro.
En caso de que el usuario no notifique a Q10 Soluciones, con anticipación sobre su deseo de no generar el cobro recurrente, este tendrá 5 días hábiles para pedir la devolución del dinero conforme el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor.
Q10 Soluciones ofrece los medios de pago que se reseñan en su página web. Sin embargo, para acceder al servicio Q10 Académico a través de algunos de estos sistemas de pago, puede ser necesario registrar por parte del titular de la cuenta alguna información, como por ejemplo un número de cuenta o tarjeta de crédito expedida por parte de una entidad financiera que se encuentre vigente, para poder realizar el cobro por los servicios prestados en la plataforma online disponible en el dominio q10academico.com o en la aplicación móvil. Si existen retenciones de cualquier tipo estas tendrán que ser asumidas por el usuario.
Q10 Soluciones es consciente que poseer información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los usuarios es delicado. Por lo tanto, está comprometido con mantener esta información segura y aislada de usos inadecuados.
Q10 Soluciones da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la cuenta por lo tanto no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito al momento de esta ser usada para registrar una cuenta, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular la cuenta.
Q10 Soluciones, por lo tanto, se abstiene de llevar a cabo todo tipo de actos tendientes a llevar a cabo la verificación de los datos personales del Usuario para confrontarlos con los registrados en su tarjeta de crédito pues asume que quien brinde los mismos es su propio titular y por ello conoce datos a los que no tiene acceso cualquier persona, además de no tener bases de datos con las cuales confrontar tal información.
No obstante esto, el usuario autoriza a Q10 Soluciones a llevar a cabo cualquier verificación o consulta de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
Q10 Académico es un aplicativo Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. Q10 Soluciones vela por mantener la información de los usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.
Q10 Soluciones pone en conocimiento de sus usuarios, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente Microsoft Corporation y Amazon de Estados Unidos de América, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.
El USUARIO será el único responsable de la cantidad y la calidad de la información tanto personal como de la gestión institucional ingresada, modificada y/o eliminada en el sistema de información para su adecuado funcionamiento y resultados arrojados, estando obligado a hacer uso sano y legal de la plataforma en los términos en que ha sido contratado el servicio y en virtud de ello, deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad de la computación, con el fin de evitar que eventualmente se produzcan fallas que le causen cualquier tipo de daño o perjuicio, bien sea a la institución que representa o a terceros. El titular de la cuenta o usuario administrador debe ejercer adecuado control sobre los usuarios a los cuales les autorice acceso delimitándoles claramente sus autorizaciones y responsabilidades. En todo caso, Q10 Soluciones queda exonerado de cualquier uso indebido de la información por parte de cualquier usuario.
El usuario de Q10 Académico manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de Q10 Soluciones, y de manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información , sin que respecto de ésta se considera surtida transferencia alguna en razón de éste contrato. Si el usuario da por terminado el contrato, a partir de su finalización, contará con un plazo de 45 días calendario para descargar una copia de seguridad con la última versión de la información estructurada almacenada en Q10 Académico, en el formato XML, pero en ningún momento Q10 Soluciones se obliga a entregar la misma en otro formato diferente ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software.
Adicional a lo anterior, Q10 Soluciones no se responsabiliza por el mal diligenciamiento de un formulario o por la información que erróneamente suministre el USUARIO al momento de realizar un trámite o de ingresar la información al software.
Funciones publicitarias de Google Analytics implementadas en Q10 Soluciones utiliza las audiencias de remarketing de Google Analytics para su uso en Google AdWords y DoubleClick Bid Manager, esto con el fin de publicar campañas de remarketing dirigidas a sus usuarios. El usuario acepta que su información sea tratada para efectos de Big Data y por lo tanto permite que Q10 Soluciones utilice estas herramientas con fines estadísticos.
Q10 Soluciones, Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su aplicación. Con estas herramientas, Q10 Soluciones podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacen que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.
En esta medida, Q10 Soluciones podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad. Q10 Soluciones usa esta información para fines analíticos. El usuario de Q10 Soluciones podrá deshabilitar estas herramientas.
Las actividades de seguimiento adelantadas por Q10 Soluciones también podrán realizarse dentro de la aplicación, para análisis interno, ejemplo, pero no exclusivamente para determinar tendencias y participación en la aplicación, tiempo de uso, preferencia, entre otros. Estas herramientos podrán ser desactivadas por el usuario ‘para conservar su privacidad.
El usuario al crear su cuenta y hacer uso de la aplicación Q10 Soluciones, acepta que LA EMPRESA puede suministrar, transferir, compartir y analizar los datos del giro ordinario de su negocio, con empresas aliadas, fililales, vinculadas o subordinadas de LA EMPRESA en Colombia o cualquier otro país, esta información podrá ser usada para fines comerciales por parte de los terceros.
El usuario en cualquier momento puede solicitar a LA EMPRESA que detenga de forma indefinida el proceso de compartir sus datos con terceros, para esto debe realizar su solicitud al correo soporte@q10soluciones.com o comunicarse a través del chat de atención al cliente.
Al registrar una cuenta con Q10 Soluciones el titular de la cuenta debe introducir un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos y llamadas con información sobre el uso de Q10 Soluciones, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por Q10 Soluciones. No obstante lo anterior, Q10 Soluciones no podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado el usuario, sin embargo, podrá utilizar la base de datos de las empresas o usuarias con fines publicitarios o comerciales para sí o para terceros, sin que por ello deba participar de ingreso alguno a los usuarios. El usuario podrá solicitar que sus datos dejen de ser compartidos en cualquier momento y por medio de los canales establecidos y/o a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@Q10soluciones.com
Esta cláusula se interpretará sin detrimento de la autorización de uso de información a que se refiere el título “Política de Privacidad”. La autorización a que se refiere ésta cláusula podrá ser revocada por el usuario en cualquier tiempo escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@q10soluciones.com
Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de Q10 Soluciones en caso de que tengan preguntas o dudas por resolver, preguntas generales sobre su cuenta o sobre el software como tal. Para los casos anteriores, deberán escribir a soporte@q10soluciones.com. o utilizar la pestaña de soporte disponible en la aplicación.
Q10 Soluciones vela por la seguridad de la contraseña que provea el titular de cuenta y los usuarios a la hora de registrar una cuenta con Q10 Soluciones y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros, mas no puede arrogarse la responsabilidad de garantizar su confidencialidad. Por otro lado Q10 Soluciones no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del usuario ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.
Q10 Soluciones llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes, tendientes a que los sitios webs asociados siempre estén disponibles para el usuario, pero no garantiza lo anterior, tanto por los daños en las comunicaciones, por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa de Q10 Soluciones. No obstante lo anterior, Q10 Soluciones garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el software estará disponible en q10academico.com desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan, lo cual escapa de las obligaciones de Q10 Soluciones, de manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte de Q10 Soluciones. En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, Q10 Soluciones se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
EL CLIENTE no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además queda prohibida la separación de los componentes. Q10 SOLUCIONES autoriza el uso del software como un producto único. Las partes que lo componen no se podrán separar para utilizarlas en más de aquellas unidades o estaciones de trabajo en las que lo instale LA EMPRESA, ni hacer uso de ellas por separado. El usuario comprende que faltar a lo dispuesto en ésta cláusula constituye un delito de acuerdo al artículo 272 del Código Penal Colombiano.
Q10 Soluciones se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos.
Q10 Soluciones podrá terminar de manera unilateral la cuenta de un usuario en los siguientes escenarios: (i) En caso de que el USUARIO utilice los servicios prestados por Q10 Soluciones para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de Q10 Soluciones y de otros usuarios; (ii) En caso de que Q10 Soluciones encuentre que el USUARIO está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de Q10 Soluciones o que perjudiquen a terceros; (iii) Cuando existan elementos que permitan inferir a Q10 Soluciones que el USUARIO no cuenta con la edad mínima para contratar los Servicios, en los términos del artículo segundo de estas Condiciones.
Q10 Soluciones se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de Q10 Soluciones resulta apropiado y se ajusta a las Condiciones. En éste sentido, Q10 Soluciones podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de habeas data y de privacidad de terceros, así como aquellos que resulten ofensivos, difamatorios o que constituyan infracciones a la ley.
En caso de suspensión, la cuenta del USUARIO no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del usuario se hayan realizado por completo. Si luego de tres intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, el USUARIO debe realizar el pago del dinero adeudado mediante un enlace de pagos. Para obtener el enlace donde se debe realizar el pago, el USUARIO debe comunicarse con el equipo de soporte de Q10 Soluciones escribiendo a www.q10soluciones.com/contacto
La suspensión de la cuenta del USUARIO no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje cobrado impide la generación de los gastos de cobranza e indemnización de perjuicios que se pudiesen generar a favor de Q10 SOLUCIONES por tal incumplimiento.
En caso de falta de pago, o uso indebido de la cuenta, el usuario recibirá a su correo una notificación a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 45 días durante el cual podrá consultar su cuenta y la información que hasta el momento se encuentre almacenada en ella, pero sin la posibilidad de agregar nueva información. El usuario será responsable de copiar o sustraer dicha información, por cuanto una vez venza el periodo de 45 días, Q10 Soluciones dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre Q10 Soluciones y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Q10 Soluciones con respecto a los Servicios de Q10 Soluciones y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y Q10 Soluciones con respecto a los Servicios de Q10 Soluciones.
En caso de existir consultas, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Términos y Condiciones, por favor escribir al correo soporte@q10soluciones.com, utilizando como asunto: Comentario Términos y Condiciones.
Última actualización: 01 de diciembre de 2018.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, la empresa Q10 SOLUCIONES S.A.S., sociedad legalmente constituida, identificada con NIT N° 900.299.474-6, domiciliada en el municipio de Medellín, Antioquia, promulga y acoge la presente política para el tratamiento de los datos personales de aquellas personas naturales y jurídicas que, en desarrollo de su objeto social, tengan que ser conocidos y tratados por la empresa.
Con la presente política se pretende garantizar los derechos a la privacidad, a la intimidad, el buen nombre y todos aquellos derechos que se ven involucrados en desarrollo del tratamiento de los datos personales, para lograr este objetivo la actuación de la empresa se regirá por los principios de legalidad, finalidad, libertad, calidad, transparencia y otros que se enunciarán más adelante.
Todas las personas que en desarrollo de cualquier actividad comercial o de otra índole llegaren a suministrar a Q10 SOLUCIONES S.A.S cualquier tipo de información o dato podrán conocerla, rectificarla o actualizarla en los términos de la presente política.
Q10 SOLUCIONES S.A.S, sociedad comercial del tipo de sociedad por acciones simplificada, constituida por documento privado del 10 de junio de 2009 en la ciudad de Medellín, Antioquia, debidamente registrado en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, identificada con NIT No. 900.299.474-6.
DIRECCIÓN: Cra. 75 N°45F – 23, de la ciudad de Medellín, Antioquia.
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Constitución Política de Colombia, Artículo 15 y demás concordantes.
La presente política será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos de Q10 SOLUCIONES S.A.S.
Para el desarrollo de la presente política se tendrán en cuenta las siguientes definiciones
Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva
Para efectos de garantizar la protección de datos personales, la empresa dará aplicación a los siguientes principios
Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política y la ley, la cual debe ser informada al Titular
Principio de Transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable de dicho tratamiento o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan
Los menores de edad son Titulares de sus datos personales y por lo tanto portadores de los derechos correspondientes. De acuerdo a lo establecido en la Constitución Política y en concordancia con el Código de la Infancia y la Adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y aplicados de manera prevalente y por lo tanto, deben ser observados con especial cuidado. Conforme lo señalado en la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional, las opiniones de los menores deben ser tenidas en cuenta al momento de realizar algún tratamiento de sus datos.
DEBERES DE Q10 SOLUCIONES COMO RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Q10 SOLUCIONES manifiesta que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que solamente ellas pueden decidir sobre los mismos. La Empresa hará uso de dichos datos solamente para las finalidades para las que se encuentra debidamente facultada dentro de su objeto social respetando en todo caso la normativa vigente sobre la Protección de Datos Personales.
El tratamiento de los datos personales de empleados, contratistas, clientes, proveedores o de cualquier persona con la cual la empresa tuviera establecida una relación, se realizará bajo las normas aplicables a la materia, los datos serán recolectados y tratados en específico para los siguientes fines:
Desarrollar el objeto social de la empresa.
Realizar envío de información relacionada con la empresa y su portafolio de servicios.
Cumplir con las normas aplicables a proveedores y contratistas, especialmente con el Código de Comercio y el Estatuto Tributario.
Cumplir con las disposiciones del Código Sustantivo del Trabajo y la Ley 100 de 1993 y demás normas que regulan el Sistema General de Seguridad Social.
Mantener contacto permanente con clientes y proveedores.
Cumplir con los compromisos contractuales.
Q10 SOLUCIONES requiere del consentimiento previo y expreso del titular de los datos personales para el tratamiento de estos, exceptuando los casos expresamente autorizados por la ley:
La autorización deberá de ser otorgada por el titular, por un apoderado o representante de este debidamente acreditado, o por sus causahabientes, debidamente acreditados.
Q10 SOLUCIONES obtendrá la autorización necesaria a través de diversos medios que pueden ser físicos, electrónicos, mensajes de datos, internet, sitio web, medios que permitan la obtención de una autorización inequívoca y plena realizada por el titular. La autorización siempre será solicitada de manera previa al tratamiento.
Q10 SOLUCIONES garantizará el derecho de acceso, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de este, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales.
Los Titulares de los datos personales o sus causahabientes, podrán consultar sus datos personales que reposan en la base de datos. En consecuencia, la Empresa garantizará el derecho de consulta, suministrando a los Titulares de datos personales, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales, la Empresa garantiza:
Las consultas que se efectúen respecto a datos personales podrán ser remitidas a través de los siguientes medios:
De forma física, a la dirección Carrera 75 No. 45F – 23 de la ciudad de Medellín, Antioquia.
Vía telefónica a la línea (0574) 4441035 o al celular 3137181411
A través de la página web www.q10soluciones.com , enlace de contacto.
A través del correo electrónico: datospersonales@q10soluciones.com
Q10 SOLUCIONES tiene la obligación de rectificar y actualizar, a solicitud del Titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta de conformidad con el procedimiento y lo términos antes señalados. Para el efecto se tendrá en cuenta lo siguiente:
La Empresa tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al Titular de los datos. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros.
La Empresa podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos, que se pondrán a disposición de los interesados a través de los diferentes canales de consultas mencionados arriba.
El Titular de datos personales tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a Q10 SOLUCIONES la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:
Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados
La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo a lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por la Empresa.
Todo Titular de datos personales puede revocar, en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de estos siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello se ponen a disposición los canales de consulta arriba anunciados, la revocación del consentimiento puede darse:
Sobre la totalidad de finalidades consentidas, esto es, que Q10 SOLUCIONES debe dejar de tratar por completo los datos del Titular.
Sobre ciertas finalidades consentidas como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. En este caso, la Empresa deberá dejar de tratar parcialmente los datos del Titular. Se mantienen entonces otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el Titular está de acuerdo.
En los contratos laborales, Q10 SOLUCIONES incluirá cláusulas con el fin de autorizar de manera previa y general el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato, lo que incluye la autorización de recolectar, modificar o corregir, en momentos futuros, datos personales del titular. También incluirá la autorización de que algunos de los datos personales, en caso dado, puedan ser entregados a terceros con los cuales Q10 SOLUCIONES tenga contratos de prestación de servicios, para la realización de tareas tercerizadas. En estas cláusulas se hará mención a esta Política.
En los contratos de prestación de servicios externos, cuando el contratista requiera de datos personales, la Empresa le suministrará dichos datos siempre y cuando exista una autorización previa y expresa del titular para esta transferencia. Dado que en estos casos los terceros son encargados del tratamiento de datos, sus contratos incluirán cláusulas que precisan los fines y los tratamientos autorizados por Q10 SOLUCIONES y delimitan de manera precisa el uso que dicho terceros le pueden dar a los datos.
Q10 SOLUCIONES establece las siguientes reglas generales para la protección de datos personales y sensibles, como en el cuidado de bases de datos, ficheros electrónicos e información personal:
Q10 SOLUCIONES garantizará la autenticidad, confidencialidad e integridad de la información.
Q10 SOLUCIONES tomará todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la protección de las bases de datos existentes. En los casos que la infraestructura dependa de un tercero, se cerciorará que la disponibilidad de la información como el cuidado de los datos personales y sensibles sea un objetivo fundamental.
Es responsabilidad de los empleados y colaboradores de la Empresa reportar cualquier incidente de fuga de información, daño informático, violación de datos personales, comercialización de datos, uso de datos personales de niños, niñas o adolescentes, suplantación de identidad, o conductas que puedan vulnerar la intimidad de una persona.
Para garantizar la protección de la información personal, la Empresa adoptará, en sus portales transaccionales, todos los mecanismos para garantizar la confidencialidad de la información. Para esto podrá adoptar mecanismos de seguridad tecnológicos como es el caso de software de seguridad, firewall, antivirus, back-up diario con réplica de este en distintos sitios, sistema operativo actualizado constantemente, copia de seguridad diaria en distintos servidores, Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), como las herramientas necesarias para resguardar y proteger las bases de datos de la entidad.
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 886 de 2014, que reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, Q10 SOLUCIONES inscribirá de manera independiente en el Registro Nacional de Base de Datos, cada una de las base de datos que contengan datos personales cuyo tratamiento se realice por parte de la Compañía (artículos 2 y 3 del Decreto 886 de 2014), identificando cada una de esas bases de datos de acuerdo con la finalidad para la cual fueron creadas (artículo 9 Decreto 886 de 2014).
La Empresa indicará en el Registro Nacional de Base de Datos la razón social, número de identificación tributaria, ubicación y contacto de los Encargados del tratamiento de sus bases de datos (artículo 7 del Decreto 886 de 2014).
La Empresa deberá actualizar en el Registro Nacional de Base de Datos la información inscrita cuando se presenten cambios sustanciales a la misma.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 272
 Artículo 15
 artículo 25