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Timestamp: 2020-07-08 07:14:49+00:00

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Usted puede solicitar, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, una devolución dentro de los catorce (14) primeros días desde la fecha en la que recibió el producto. En tal caso, deberá notificarnos, dentro del mencionado plazo, su decisión inequívoca de desistir la compra y de devolver al distribuidor el producto o, en su caso, la parte sin usar del mismo. Por su parte, el distribuidor le deberá devolver el valor íntegro de la compra, en el plazo de treinta (30) días desde que nos manifestó su voluntad de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de desistimiento deberá devolvernos y asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución de los productos a: STANHOME, SAU Avda. de Castilla, 7, 28830-San Fernando de Henares. Madrid El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, en virtud de lo establecido en el artículo 103, apartado e), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles, para resolver la compraventa sin incurrir en penalización ni gasto alguno, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de siete días hábiles establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes comprados. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente: 901 120 162 con el fin de solventar la incidencia. STANHOME, SAU devolverá las cantidades recibidas mediante abono, descontando el gasto de recogida estipulado en la web en un plazo no superior a treinta días, una vez verificado el estado de la mercancía. No se devolverán los gastos de envío estándar, ni los gastos envío extras. No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. No se podrán devolver los artículos vendidos como oportunidades y en general aquellos productos en los que específicamente se indique "No se acepta devolución." La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. Si el envío fuera por cuenta del cliente debe llegar igualmente a nuestro almacén perfectamente identificado. Los productos objeto de devolución deberán ser remitidos a la dirección de STANHOME, SAU que a continuación se indica: Avda. de Castilla 7, 28830-San Fernando de Henares, Madrid. El producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el nº de devolución facilitado por el Servicio de Atención al cliente. Los gastos de transporte derivados de la devolución serán soportados por el comprador exceptuando aquellos casos donde la devolución haya sido atribuible a STANHOME, SAU por no cumplir con los términos y condiciones aquí recogidas.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Evidentemente, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente. Los precios expuestos en la Web están indicados en euros, incluyen tanto los posibles descuentos como el IVA aplicable a la fecha del pedido, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales están indicados separadamente. El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, o de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad o bien d) así como cualquier otra que se exija en pantalla. Como sistema de pago electrónico, STANHOME, SAU, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro. Asimismo, STANHOME, SAU manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
Cuando el Usuario, cuenta con la opción de pago a crédito, dispone de un plazo máximo de 10 días para efectuar el pago , y cuando solicita esta opción declara estar informado, consiente y autoriza expresamente a STANHOME, SAU a: Recabar información relativa a sus antecedentes crediticios y posiciones de riesgo de entidades prestadoras de servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito (en particular, ASNEF) para el análisis y, en su caso, concesión, seguimiento y control de situación económica, así como para cumplir las obligaciones legales. ASNEF es la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito, una Organización Empresarial reglada por la Ley 19/1977 de 1 de abril sobre regulación del derecho de asociación sindica ASNEF es titular del Fichero ASNEF, cuya licencia de explotación está cedida de forma exclusiva a ASNEF-EQUIFAX Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, SL con CIF B82064833. A su vez, EQUIFAX IBERICA S.L. es la empresa encargada del tratamiento del fichero. El Fichero ASNEF contiene datos sobre el incumplimiento de obligaciones dinerarias y que tiene su legitimidad en el interés legítimo de las entidades que consultan y aportan información a dicho fichero para dar seguridad al tráfico mercantil, prevenir la morosidad y valorar la solvencia patrimonial de las personas físicas y jurídicas con las que tienen o van a tener relaciones comerciales, de crédito y de pago periódico o aplazado Los datos que incluyen las entidades en el fichero ASNEF se utilizan con la finalidad de ayudar a las entidades que consultan y aportan información al mismo a prevenir la morosidad y analizar la solvencia. Los datos incluidos en el fichero podrán ser tratados de manera anonimizada para realizar análisis estadísticos. Dicha autorización, tiene el objetivo solo de mera consulta y no una modificación del fichero o salida de este. La solicitud de crédito de parte del usuario, no significa la aceptación de parte de STANHOME, SAU de otorgarlo,y en todo caso STANHOME, SAU se reserva el derecho de otorgar o revocar el crédito cuando lo considere conveniente.
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Para cualquier reclamación pueden dirigirse a su Directora de Zona o al Departamento de Atención al Cliente de STANHOME en el teléfono 932551802 o través del correo electrónico stan4you@yrnet.com. Tenga en cuenta que después de final de campaña se pueden producir ciertos retrasos con los envíos. Es por ello que STANHOME, SAU pone a disposición del usuario las hojas oficiales según lo establecido en el Decreto 121/2013 de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, pulsando aquí. Una vez cumplimentada la hoja oficial y conforme el artículo 7.3 de la citada normativa, el Usurario podrá remitir la solicitud a la dirección postal Avda. de Castilla 7, 28830-San Fernando de Henares, Madrid o el correo electrónico stan4you@yrnet.com.
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References: artículo 103
 Real Decreto 
 resolución 
 artículo 7
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 13
 resolución