Source: http://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=36275&IDTIPO=11&RASTRO=c672$m26661
Timestamp: 2019-04-26 02:21:56+00:00

Document:
CARM.es - Carta de Servicios del Servicio de Empleo y Formación
Naturaleza y funciones del Servicio de Empleo y Formación
El Servicio Regional de Empleo y Formación (SEF) es un organismo autónomo que se constituye para la realización, orientada al pleno empleo estable y de calidad, de las actividades de fomento, formación para el empleo y de intermediación en el mercado laboral, en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma.
Asimismo, cuenta con el Observatorio Ocupacional, que está encargado de la obtención y mantenimiento de un banco de datos para conocer las necesidades y evolución del mercado laboral.
Fines: Misión, Visión y Valores del Servicio de Empleo y Formación
Impulsar, desarrollar y ejecutar la política regional en materia de empleo y de formación profesional para el empleo, así como informar a la ciudadanía sobre el mercado de trabajo y las políticas de empleo que lleve a cabo el gobierno regional.
- Transparencia y buen gobierno en la prestación de los servicios, de acuerdo con la Ley 19/2013, de 9 de diciembre de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. SEF Abierto
- Igualdad de acceso a los servicios. Trato personalizado e igual a todas las personas usuarias y sin discriminación por cualquier condición personal o social.
- Atención personalizada en la prestación de los servicios a la ciudadanía y a las empresas de la Región.
- Colaboración con otras Administraciones, Agentes Sociales y con el tejido empresarial de la Región de Murcia.
- Presencia en el ámbito regional.
- Innovación y mejora continua.
- Compromiso y responsabilidad en el cumplimiento de objetivos y funciones a realizar.
- Ética y responsabilidad en las relaciones con la ciudadanía
- Calidad técnica y de gestión en la prestación de los servicios, garantizada a través de unos estándares mínimos y adecuados al conjunto de los servicios.
Nombre del responsable: DIRECTOR GENERAL DEL SEF
Teléfono: 96835 75 40/41.
Organismo Autónomo: SERVICIO DE EMPLEO Y FORMACIÓN.
Dirección y Secretaría General Técnica y Subdirección General de Empleo
Dirección: Avda. Infante Don Juan Manuel, 14, 30011-Murcia.
Teléfono: 968 357 540.
Web: http://www.sefcarm.es .
Dirección Subdirección General de Formación.
Dirección: Avda. del Transporte, s/n 30011-Murcia.
Teléfono: 968 395 839.
Oficinas de Empleo (SEF)
Dirección: Ver página web del SEF, menú: Oficinas de Empleo – Localización
Teléfono: 968362000 / 012
1. Inscribir y acreditar centros y entidades de formación profesional para el empleo
2. Información y asesoramiento sobre oferta formativa.
3. Ayuda a la formación: Becas.
4. Expedir certificados de profesionalidad.
5. Subvenciones destinadas a la realización de planes de formación dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados.
6. Subvenciones destinadas a realizar acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados.
7. Subvenciones destinadas a la realización de proyectos de formación.
8. Subvenciones destinadas a la realización de acciones de apoyo y acompañamiento a la formación para el empleo, de ámbito regional.
9. Exención del módulo de formación práctica. Certificados de profesionalidad.
10. Autorización de la simultaneidad de las prácticas profesionales no laborales.
11. Formación del Centro Nacional de Formación Profesional Ocupacional de Cartagena.
12. Cesión en uso de instalaciones del Centro Nacional de Formación Profesional Ocupacional de Cartagena.
13. Información sobre el mercado de trabajo y las políticas activas de empleo y oferta de servicios a disposición del ciudadano.
14. Diagnóstico individualizado y elaboración del perfil de usuario atendiendo a variables que ayuden a su clasificación en función de su nivel de empleabilidad.
15. Diseño del Itinerario personalizado para el empleo y acompañamiento personalizado en el desarrollo del mismo.
16. Información, asesoramiento y ayuda técnica adicional para la definición del currículo, que refleje el perfil profesional de la persona demandante de empleo.
17. Asesoramiento y aplicación de técnicas para la búsqueda activa de empleo.
18. Información y Asesoramiento sobre las condiciones de vida y trabajo en la Unión Europea.
19. Consejos Comarcales de Empleo.
20. Programa de Recualificación Profesional de las personas que agotan la prestación por desempleo. PREPARA.
21. Renovación de la demanda de servicios del SEF.
22. Identificar y gestionar ofertas de empleo y localizar nuevas oportunidades de empleo.
23. Vinculación de ofertas de empleo con demandantes que mejor se ajusten según su perfil profesional y sus competencias.
24. Información, asesoramiento y apoyo técnico a empresas sobre políticas activas de empleo vigentes en cada momento.
25. Asesoramiento para el autoempleo, la economía social y el emprendimiento.
26. Información y Gestión de subvenciones para la promoción y el fomento del empleo (procedimientos números: 0913, 1644, 0441, 0446, 1933, 0961, 0440, 0439, 1701, 2097, 0428, 0938 y 1995 ).
27. Calificación y registro de Centros Especiales de Empleo.
28. - Información sobre datos estadísticos de empleo.
29. - Cesión de derechos de crédito.
30. - Devolución de ingresos indebidos.
31. - Concesión de aplazamientos, suspensión y fraccionamiento de pago.
32. - Autorización de la cesión y subrogación y contratos.
33. - Resolución de reclamaciones relativas a responsabilidad patrimonial de la Administración.
34. - Resolución de reclamaciones previas a la jurisdicción civil o laboral.
35. - Bastanteo de poderes
El Director General del SEF, se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, para lo cual establece los siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación:
1 Servicio de Orientación, Intermediación y Contratos: Todas las personas usuarias que soliciten cita previa en las Oficinas de Empleo será atendidas en los cinco días siguientes a la fecha de solicitud.
(Número de citas previas atendidas mensualmente en plazo igual o inferior a 5 días / Nº de citas previas concertadas y atendidas en el mes en curso) X 100 = 100
2 Servicio de Orientación, Intermediación y Contratos: Todas las personas usuarias que soliciten cita previa serán atendidas en un tiempo máximo de 15 minutos desde la hora final del tramo horario asignado.
(Número de citas previas atendidas en el mes en tiempo de espera igual o inferior a 15 minutos / Nº de citas previas atendidas en el mes en curso) X 100 = 100
3 Servicio de Orientación, Intermediación y Contratos: Se facilitará candidatos/as a las empresas que presenten ofertas de trabajo a través de la aplicación e-curriculum en un plazo máximo de 2 días hábiles desde el siguiente al registro en dicha aplicación.
(Número de ofertas mensuales de candidatos/as facilitadas el curriculum en el plazo comprometido / Nº de ofertas mensuales recibidas) X 100 = 100
4 Servicio de Orientación, Intermediación y Contratos: Las solicitudes de participación en los Consejos Comarcales de Empleo se resolverán en un tiempo máximo de 2 meses desde el inicio del plazo de presentación.
(Nº de solicitudes de participación en los Consejos Comarcales Empleo resueltas en el plazo de 2 meses / Nº de solicitudes de participación) X 100 = 100
5 Centro Nacional de Formación Ocupacional de Cartagena: La lista de personas admitidas por el Centro Nacional de Formación Ocupacional de Cartagena se publicará en el tablón de anuncios y página web del centro en un plazo igual o inferior a 6 días hábiles.
(Listas mensuales de personas admitidas publicadas en el plazo de 6 días hábiles/Listas de personas publicadas en el mes en curso) X 100 = 100
6 Centro Nacional de Formación Ocupacional de Cartagena: Los diplomas acreditativos de la formación impartida en el Centro Nacional de Formación Ocupacional de Cartagena se entregarán en un plazo no superior a 12 días hábiles, desde la finalización de la misma.
( Nº de diplomas entregados en el mes en el plazo inferior a 12 días hábiles / Nº de diplomas entregados en el mes) X 100 = 100
7 Observatorio Ocupacional: La publicación de los principales datos de empleo (paro y contratos) de la Región de Murcia se realizarán antes de las 12 horas del segundo día hábil de cada mes.
(Datos mensuales de empleo publicados antes de las 12 horas del segundo día hábil de cada mes/Datos mensuales de empleo publicados) X 100 = 100
8 Servicio de Homologación y Autorización de Acciones y Proyectos y Programación: Las notificaciones de la Resolución de solicitud de inscripción en el registro de Entidades para la formación se realizará en un plazo inferior a 25 días hábiles.
(Resoluciones mensuales notificadas en un plazo de 25 días hábiles / Resoluciones mensuales notificadas) X 100 = 100
9 Servicio de Homologación y Autorización de Acciones y Proyectos y Programación: Publicar en la página web y tablón de anuncios del SEF los listados de las becas o ayudas concedidas y/o denegadas en un plazo de 2 meses desde la fecha de finalización de la acción formativa.
(Nº de listados de becas y ayudas publicados en un plazo de 2 meses/Nº de listados de becas y ayudas publicados) X 100 = 100
10 Servicio de Ejecución, Seguimiento y Evaluación de Acciones y Proyectos: Notificar la Resolución de exención del módulo de formación práctica en centros de trabajo (Certificados de profesionalidad), en un plazo de 20 días naturales.
(Nº de resoluciones mensuales notificadas de solicitudes de exención en el plazo de 20 días naturales / Nº de resoluciones mensuales notificadas) X 100 = 100
11 Servicio de Ejecución, Seguimiento y Evaluación de Acciones y Proyectos: Notificar la Resolución de autorización de la simultaneidad de las prácticas profesionales no laborales, en un plazo de 20 días naturales.
( Nº de resoluciones de solicitud de simultaneidad de prácticas profesionales no laborales notificadas en el plazo de 20 días naturales/Nº de resoluciones notificadas) X 100 = 100
12 Servicio Jurídico: Los informes de bastanteo se emtirán en el plazo de 2 días hábiles.
(Nº de informes de bastanteo emitidos mensualmente en el plazo de 2 días hábiles / Nº de informes de bastanteo emitidos mensualmente) X 100 = 100
La ciudadanía, en su relación con el SEF, órgano responsable de la Carta de Servicios, tendrá los siguientes derechos:
Normativa Institucional y General:
Normativa de Empleo:
Real Decreto 751/2014, de 5 de septiembre, por el que se aprueba la Estrategia Española de Empleo 2014-2016
Ley 56/2003 de 16 de Diciembre, de Empleo
Normativa en materia de Empleo
Normativa de Formación:
Normativa en materia de Formación Ocupacional
La elaboración de esta Carta de Servicios, así como su control y revisión es responsabilidad del Director General del Servicio Regional de Empleo y Formación, quien se compromete al cumplimiento de los objetivos marcados, facilitando e impulsando la labor del equipo de trabajo para la consecución de los compromisos de calidad y a este respecto cabe considerar:
Para la elaboración de esta Carta de Servicios, se ha constituido un Equipo de Trabajo, presidido por el responsable de esta Carta de Servicios, que velará por el cumplimiento de los compromisos adquiridos, identificará las áreas o Servicios de este Organismo Autónomo susceptibles de introducir mejoras y comunicará al personal del mismo los compromisos de calidad.
Al objeto de garantizar el cumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta de Servicios el responsable de ésta, mediante cuadros de mando de seguimiento, realizará un control mensual de su cumplimiento, cuando se refieran a los plazos y condiciones en las que se llevan a cabo los servicios que se prestan ininterrumpidamente a lo largo del año. En todo caso, anualmente y en el primer trimestre de cada año, el Director General del Servicio Regional de Empleo y Formación, a través de la Dirección General de la Función Pública y Calidad de los Servicios, dará cuenta a la Inspección General de Servicios, del resultado de la evaluación periódica efectuada respecto del cumplimiento de compromisos durante el año transcurrido, así como, de los métodos de control utilizados y el establecimiento y revisión, en su caso, de las medidas correctoras que correspondan.
Los usuarios de las Oficinas de Empleo podrán presentar sus preguntas, quejas y sugerencias a través de los siguientes cauces:
Presencialmente: En cualquiera de las dependencias del Servicio Regional de Empleo y Formación
Telemáticamente: A través de la página web del SEF, http://www.sefcarm.es , en el apartado Atención al Ciudadano, mediante la cumplimentación del cuestionario disponible al efecto. Además, en el Catálogo de Procedimientos y Servicios http://www.carm.es/guiadeservicios con el código 0867 también se podrá acceder a dicha información.
Igualmente la ciudadanía podrá participar a través de cualquiera de los correos electrónicos disponibles en las distintas dependencias del Servicio Regional de Empleo y Formación www.sefcarm.es en el apartado Oficinas de Empleo-Localización.
Telefónicamente: En el 012 (Servicio de Atención al Ciudadano) o en cualquier caso llamando al 968362000.
Escrita: Ante cualquier Oficina Corporativa de Atención al Ciudadano (antes Ventanilla Única) o por correo postal a la dirección Avda. Infante Juan Manuel, 14 - 30071- MURCIA (Edificio de Servicios Múltiples)
Horario general: El horario de atención al público en todas las dependencias del Servicio Regional de Empleo y Formación será de 09:00 horas 14:00 horas, de lunes a viernes.
Presencial: En cualquiera de las dependencias del Servicio Regional de Empleo y Formación, de 09:00 a 14:00 de lunes a viernes.
Telemático: A través de la página web del SEF, http://www.sefcarm.es . y del correo electrónico de cada una de las Oficinas de Empleo así como del Centro Nacional de Formación Profesional Ocupacional de Cartagena
Telefónico: En el Teléfono 012 del Servicio de Atención al Ciudadano para información general de servicios, o en cualquier caso llamando al 968362000.
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Grado Cumplimiento 2015 Carta Servicios 2011-011
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Grado cumplimiento Carta Servicios 2016 Servicio de Empleo y Formación
(Documento Adobe Acrobat [.pdf] 2926.64 KB)
Grado cumplimiento Carta Servicios 2017 SEF
(Documento Adobe Acrobat [.pdf] 279.32 KB)

References: Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 Resolución 

Real Decreto