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Timestamp: 2017-07-21 02:28:52+00:00

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Servicio al cliente – Calzados Santino
Servicio al cliente – Santino Shop
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HomeServicio al cliente	Condiciones generales
Todas las compras que se realicen en Calzados Santino S.L. están sujetas a las condiciones generales de venta contenidas en el presente documento (en lo sucesivo designadas las “Condiciones Generales”). Las condiciones generales de venta aquí contenidas, rigen las relaciones contractuales entre los usuarios de este sitio y la Sociedad Limitada Calzados Santino S.L, que tiene su domicilio social en Calle Zurbarán, Nº 2, Polígono Industrial Mariola, Huecas, 45511 Toledo y CIF B-45430261, inscrita el 25/11/1998, en el Registro Mercantil de Toledo al Tomo 916, Folio 1, Libro 0, Sección 8, Hoja TO13307.
Las presentes Condiciones Generales son las únicas aplicables entre Calzados Santino S.L, y sus clientes, y sustituyen a cualquier otra preexistente. Calzados Santino S.L. podría modificar alguna de las disposiciones contenidas en las Condiciones Generales, por lo que se recomienda leerlas al acceder al sitio. Las modificaciones que se puedan efectuar serán oponibles desde el momento de su publicación.
Las compras que realices a través del sitio están regidas por las condiciones generales que resulten de aplicación en la fecha de realización del pedido. Al validar tu pedido, se entiende que aceptas, sin reservas, nuestras Condiciones Generales. Asimismo, al acceder a la web, te comprometes a respetar las Condiciones Generales.
El contenido de la página web en sus apartados “Preguntas Frecuentes” y “Cancelación/Devolución de un pedido”, pretende ayudarte a entender el funcionamiento del sitio y la operativa de compra, así como los procesos de post-venta, atención al consumidor, etc. Sin embargo, este contenido puede no ser completo, por lo que le recomendamos que, en todo caso, revises las Condiciones Generales aplicables en cada momento. Para cualquier duda, queja o reclamación, te recomendamos que utilices los canales que Calzados Santino S.L. pone a tu disposición, que podrás consultar en el apartado “Contacta” de Calzados Santino S.L.
Comprar en los Sitios web de Calzados Santino S.L.
Nuestros clientes podrán acceder a la compra de productos SANTINO a través de dos plataformas: Venta on-line: www.santino-shop.com
*Santino sólo permite tramitar el proceso de compra on-line en localizaciones donde no exista un punto de venta físico autorizado en un radio igual o menor a 30km
Venta física: Puntos de venta físicos autorizados Santino (sólo son puntos de venta autorizados aquellos representados en el mapa de zona, apartado tiendas)
Para comprar en el sitio Web de SANTINO, debes ser mayor de 18 años (en aquellos países que la regulación exija una edad superior, se estará a lo que disponga la normativa local) y aceptar sin reservas las presentes Condiciones Generales. A) Los clientes que adquieran productos a través del sitio Web de SANTINO deberán: Registrarse como usuario en el sitio Web, para lo que deberás proporcionar a SANTINO tu nombre y apellidos, tu dirección de correo electrónico, y elegir un nombre de usuario y una contraseña para crear tu cuenta de usuario. Alternativamente, también puedes acceder con tu nombre de usuario y contraseña habitual a través de Facebook, haciendo clic en el botón “Conectar con Facebook”. Al hacer clic en este botón, SANTINO te solicitará autorización para acceder a tu perfil público y lista de amigos en la red social Facebook. Al crear una cuenta de usuario en SANTINO, el cliente nos autoriza el envío de correos electrónicos administrativos y correos promocionales, conforme a las siguientes definiciones: “Correos Electrónicos Administrativos”: Incluye detalles de la actividad de la cuenta y la compra que el cliente realizó.
“Correos Electrónicos Promocionales” consiste en información sobre productos, nuevas ofertas y promociones y cualquier otra información comercial sobre SANTINO. En virtud de lo dispuesto por el artículo 96 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informará al cliente en cada correo electrónico promocional que SANTINO le remita, de su carácter comercial, así como de que el cliente recibe dicha comunicación electrónica por ser titular de una cuenta de usuario en el sitio Web de SANTINO. Asimismo, en cumplimiento por el artículo 30.2 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento simplemente haciendo clic en el enlace al final de nuestros correos electrónicos y siguiendo las instrucciones que se le indican, o bien, remitiendo un correo electrónico a clientes@santino-shop.com, indicando expresamente que desea dejar de recibir correos electrónicos promocionales por parte de SANTINO.
Iniciar un proceso de selección y personalización de los productos, haciendo clic en el botón “Diseña tus zapatos”, seleccionando aquellos elementos, materiales y/o características que deseen integrar en el producto final. Igualmente, podrás indicar si dispones de algún Código Descuento que pueda resultar aplicable. El sitio Web te irá informando del precio del producto en atención a los elementos, materiales y/o características seleccionadas, desglosando los diferentes conceptos que conforman el Precio Final para que siempre tengas toda la información necesaria, antes de validar tu pedido. Sin perjuicio de lo anterior, SANTINO advierte a sus clientes que ciertos materiales pueden tener un recargo que se indicará oportunamente en el sitio Web. Igualmente, el importe de los gastos de envío e impuestos indirectos aplicables, aranceles y otros recargos variará en función del país de destino del pedido realizado, lo que se indicará oportunamente en el sitio Web.
Una vez que estés conforme con el diseño del producto, deberás añadirlo a la “Cesta” de la compra. En pedidos de más de 2 pares de zapatos, SANTINO podrá dirigirse al cliente para confirmar la compra reservándose el derecho de no servir más de esta cantidad en un único pedido.
Para tramitar el pedido deberás: – Marcar la casilla “He leído y acepto las Condiciones Generales y la Política de Privacidad”, tras haber leído atentamente las mismas, a las que puedes acceder mediante sendos links, y hacer clic en “Comprar”.
– Cumplimentar los datos de envío donde se desea recibir el producto.
– Seleccionar la forma de pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito o PayPal). Tendrás que cumplimentar los datos necesarios para efectuar el pago, y se te redireccionará a la página Web de tu entidad bancaria o a la página Web de PayPal. Una vez formalizados dichos trámites, se te redireccionará de nuevo al sitio Web de SANTINO para recibir la Confirmación de tu Pedido.
Confirmar la compra Una vez formalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido, así como se te facilitará una clave de identificación del mismo. SANTNO se reserva expresamente el derecho a no aceptar el pedido o a cancelarlo, incluso después de la confirmación del mismo, en especial: Cuando alguno de los elementos que conforman el pedido no esté disponible
Cuando la información de facturación y/o envío del producto no sea correcta o no se pueda verificar
Cuando haya sospechas de que el pedido pueda ser fraudulento
Cuando no se pueda realizar la entrega en la dirección facilitada
SANTINO podrá enviar al cliente una plantilla para que, en función del modelo de calzado solicitado, el cliente pueda comprobar que el tallaje es el adecuado. SANTINO podrá verificar los datos que nos has facilitado en caso de sospecha de fraude o de que la persona que ha tramitado el pedido no cumple con la edad requerida para ello. En estos supuestos, se enviará un correo electrónico informándole de tal circunstancia, y se reembolsará al cliente de todas las cantidades que hayan sido abonadas a SANTINO empleando el mismo medio que el cliente haya utilizado para el pago, en el plazo máximo de catorce días naturales.
B) Los clientes que adquieran productos a través de puntos de venta físicos autorizados SANTINO serán atendidos por personal cualificado en un proceso de compra estandarizado de puntos de venta SANTINO. Precios
En términos generales, todos los precios expuestos se expresan en Euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o el impuesto indirecto que resulte aplicable a la operación, al tipo general vigente. Al realizar tu pedido, podrás ver desglosado el importe correspondiente al impuesto aplicable. Los costes de envío se aplican en función del pedido y dependerán del país en el que se entregue el mismo. Al realizar tu pedido, podrás ver desglosado el importe correspondiente a los costes de envío aplicables. Los gastos de envío aplicables serán los siguientes:
España y Portugal: Gratuito
Resto del Mundo: 45EUR
El precio final que aparece al realizar tu pedido, en la pantalla denominada “Cesta” incluye impuestos y gastos de envío, cuyos importes están desglosados convenientemente. No incluyen tasas, impuestos y aranceles aduaneros que puedan corresponder y que, en su caso, deberás asumir tú misma como cliente de SANTINO. SANTINO podrá actualizar periódicamente los precios de sus productos, que se publicarán debidamente en su sitio Web. Esta actualización no afectará a las tarifas vigentes que se te hayamos indicado al confirmar un pedido en firme. No existirá diferencia de precios dependiendo de la plataforma de compra escogida (venta on-line/venta física). Todos los productos SANTINO mantendrán el mismo precio de venta (PVP) tanto en venta física como en venta on-line. Formas de pago
A) Las compras realizadas a través del sitio Web de Santino se podrán abonar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito o PayPal (a través de la plataforma de pago de Caja Rural Castilla-La Mancha) o a través de PayPal (www.paypal.com). Para el pago con tarjeta de crédito o débito, se requerirán los siguientes datos: número completo de tarjeta, nombre del titular (según consta en la tarjeta), la fecha de caducidad de la misma y el código CVC, (los 3 dígitos que está en la parte trasera de la tarjeta, exceptuando American Express que son 4 dígitos y están delante.) Te recordamos que estos datos serán estrictamente confidenciales y serán usados exclusivamente para la tramitación del pago. SANTINO no puede garantizar la completa seguridad de la información ni de los pagos ni se responsabiliza de daños, directos o indirectos, derivados de la utilización de medios de comunicación electrónicos, por ejemplo, daños por fallos o retrasos en las comunicaciones, interceptación o manipulación que un tercero pueda realizar a través de programas informáticos. El importe del pedido se cargará en la cuenta de la tarjeta o en tu cuenta de Paypal en el momento de la compra. El fraude con tarjeta de crédito es un delito. SANTINO se reserva el derecho a ejercitar acciones judiciales contra quienes realicen transacciones fraudulentas en el sitio Web de SANTINO.
B) Las compras realizadas a través de puntos de venta físicos autorizados SANTINO se abonarán según las condiciones de venta sujetas a cada punto de venta en cuestión. Entrega del pedido
Las entregas se realizan en días laborables en el lugar de destino. Únicamente se aceptarán entregas en viviendas particulares u oficinas ubicadas en cualquiera de los países en los que SANTINO opera. No se realizarán entregas en apartados de correos. SANTINO entrega únicamente productos personalizados y bajo pedido, por lo que necesitamos un tiempo razonable para poder fabricar tu pedido y, tras pasar nuestro control de calidad, sea entregado en tu domicilio. SANTINO se compromete a entregar tu pedido en los siguientes plazos: Envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea (UE) y Espacio Económico Europeo (EEE):
Envío Ordinario (“Standard”): 14 días hábiles desde confirmación de compra (a partir del primer día laborable después de confirmación)
Envío Urgente (“Premium”): 5 días hábiles desde confirmación de compra (a partir del primer día laborable después de confirmación)
Los plazos de entrega señalados para Europa podrían verse afectados por razones ajenas a la empresa. SANTINO no se hace responsable del tiempo de demora en la entrega, provocado, en particular, por las eventuales retenciones aduaneras. En cualquier caso, el cliente deberá asumir las tasas y aranceles aduaneros correspondientes a cualquier envío fuera de territorio de la Unión Europea (UE) y/o el Espacio Económico Europeo (EEE). Nos reservamos el derecho a fraccionar la entrega del pedido. El fraccionamiento del envío por SANTINO no supondrá ningún gasto adicional. Verificación del envío. Cuando recibas el pedido, debes comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si los productos han llegado dañados, no aceptes el envío e indica al transportista la causa de no aceptación del mismo. Si el envío no ha sido rechazado en un plazo de 10 días desde su entrega, se considerará que ha llegado en perfecto estado y que ha sido aceptado por ti.
No existirá diferencia en tiempos de entrega de pedido dependiendo de la plataforma de compra escogida (venta on-line/venta física). Todos los productos SANTINO mantendrán el mismo plazo de entrega tanto en venta física como en venta on-line. Diseño de productos Santino
Los productos SANTINO están pensados para que los personalices en su totalidad, mediante una combinación de modelos, quiebres, alturas, tacones, plataformas, materiales, colores y adornos, accesorios, etc. Los productos que diseñes podrían vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros o contener textos inapropiados o que SANTINO no desee que se muestren en sus productos. Por este motivo, SANTINO podría rechazar algún diseño de producto, en cuyo caso, te enviaríamos una notificación por correo electrónico. El diseño de los productos debe ser hecho por el cliente que, en todo caso, garantiza que dispone de la autorización para utilizar un diseño concreto que haya creado otra persona. El usuario es el único responsable del diseño de los productos. SANTINO se reserva el derecho a rechazar el diseño, en cuyo caso, te enviaríamos una notificación por correo electrónico y en ningún caso se hace responsable del que realicen los usuarios del sitio web de SANTINO. Los diseños realizados a través del sitio Web de SANTINO que pudieran tener algún tipo de derechos de propiedad intelectual, se transfieren directamente a SANTINO o, subsidiariamente, se le otorgará licencia exclusiva, total, gratuita y con carácter indefinido para la utilización de tu diseño, incluyendo, sin limitación, sus copias, edición, modificación, exposición pública, reproducción por cualquier medio, distribución y concesión de sub-licencias, a voluntad de SANTINO. El usuario renuncia a cualquier tipo de reclamación frente a SANTINO o terceros por el uso de un diseño parecido al que haya realizado el usuario. Garantía de los productos
La reparación y la sustitución, a elección del cliente (salvo que una de las dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada) se ajustarán a las siguientes reglas, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 119 y siguientes del vigente Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha garantía de calidad comprenderá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Los productos diseñados y fabricados por SANTINO son objeto de un estricto control de calidad, con posterioridad a su fabricación. No obstante, en el caso de que el cliente observara cualquier eventual defecto de calidad, SANTINO se compromete a reparar o sustituir el producto por otro de similares características en el plazo más breve posible. Los colores pueden variar en función de las características y configuraciones de la pantalla desde donde se acceda al sitio Web de SANTINO, tipología de impresión, etc. Es importante que tengas en cuenta que, dentro de un cierto rango, las variaciones de color no son considerados defectos de fabricación, incluso dependiendo del tipo de materiales utilizado. Estas pequeñas variaciones o percepciones no suponen una falta de conformidad de nuestros productos.
A) SANTINO permite interrumpir un pedido siempre que no hayan transcurrido más de 24 horas desde su realización, o que el pedido no se haya tramitado mediante servicio urgente. Durante ese plazo te permitimos modificar cualquiera de los elementos del diseño de sus zapatos. Trascurrido ese plazo, el pedido no podrá ser cancelado.
Para proceder a la cancelación de un pedido, deberás mandar un email a clientes@santino-shop.com indicando la fabricación de qué par de zapatos quieres cancelar, y SANTINO procederá a interrumpir de forma inmediata la fabricación de los zapatos. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de una semana, desde que se produzca la cancelación del pedido, a través del mismo medio por el que se efectuó el pago. Debes saber que cualquier cambio que pretendas realizar en el diseño de sus zapatos una vez que estos hayan sido recibidos, tiene un coste asociado, siempre y cuando no sea por un defecto de fabricación o de calidad asociada a SANTINO. B) No existirá diferencia de tratamiento en cuanto a la cancelación de un pedido, dependiendo de la plataforma de compra escogida (venta on-line/venta física). Aunque en caso de realizar la cancelación a través de puntos de venta físicos autorizados SANTINO, deberá seguir las instrucciones del personal de dicho punto de venta.
A) Las compras realizadas a través del sitio Web de Santino permitirán su devolución, siempre que se cumplan los siguientes requisitos (si alguno de estos puntos no se cumpliese, SANTINO puede negarse a dicha devolución): Que la devolución se realice en el plazo de 30 días desde la recepción del calzado.
Que se siga fielmente el procedimiento de comunicación, aprobación y envío logístico establecido por SANTINO.
Que los zapatos no hayan sido usados o dañados en forma alguna.
Que los zapatos se devuelvan en perfecto estado en la caja original.
Una vez comprobado que el par de zapatos están en perfecto estado, SANTINO procederá a reembolsar el 100% del precio pagado por ellos en un plazo de 3-5 días laborables. En caso contrario, SANTINO te notificaría el rechazo de la devolución y retornará el pedido, cuyo coste sería asumido por el cliente, al domicilio de entrega original. El cliente deberá abonar el transporte íntegro de un pedido cuya devolución haya sido rechazada teniendo obligación de satisfacer ese coste y de recibir el pedido de vuelta. En caso contrario, se entenderá que no deseas disponer de tus zapatos y cedes a SANTINO su propiedad de forma gratuita, que podrá destruirlos o transmitirlos a un tercero. El reembolso del precio se realizará por el mismo medio en el que se abonó el pedido.
Si quieres devolver tu pedido, deberás contactar con SANTINO a través de la dirección de email: clientes@santino-shop.com, indicando tu nombre, el número de identificación de tu pedido, que aparecerá en el albarán de entrega y una breve descripción del motivo de la devolución: Si el lugar de envío del zapato es España o cualquier Estado Miembro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE): Una vez que SANTINO reciba tu solicitud de devolución, te enviaremos un email con las instrucciones que debes seguir para que nuestro proveedor de Logística pase por la dirección que nos indiques, a recoger los zapatos. Recuerda que, en Europa, la devolución no tiene ningún coste para nuestros clientes, siempre y cuando los zapatos presenten un defecto de calidad o de fabricación, asociado a SANTINO. En otro caso, el cliente correrá con los gastos de devolución.
Si el lugar de envío del zapato es el resto del mundo: Al recibir tu solicitud de devolución, te enviaremos un email con las instrucciones para la entrega. Una vez que SANTINO reciba tu solicitud de devolución, te enviaremos un email con las instrucciones que debes seguir para que nuestro proveedor de Logística pase por la dirección que nos indiques, a recoger los zapatos. Recuerda que, en Europa, la devolución no tiene ningún coste para nuestros clientes, siempre y cuando los zapatos presenten un defecto de calidad o de fabricación, asociado a SANTINO. En otro caso, el cliente correrá con los gastos de devolución.
Limitaciones al derecho de devolución:
De conformidad con lo dispuesto por el artículo 102 en relación con el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resultará de aplicación a los contratos suscritos por SANTINO con sus clientes, por tratarse de contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, que se exceptúan del derecho de desistimiento.
Las ventajosas condiciones del derecho de devolución que otorga SANTINO no serán de aplicación a pedidos que pudieran exceder un máximo de 2 pares por pedido (salvo en el primer pedido donde el derecho de devolución garantizada, únicamente corresponderá a un par de zapatos). Una vez aprobado el pedido, debes conocer que, con relación al tercer par y siguientes (segundo par y siguientes, en caso de ser tu primer pedido), sólo tienes derecho al reembolso del 50% del precio de los zapatos que devuelvas. A partir de la tercera devolución de un pedido (ésta incluida), el usuario pierde el derecho de devolución.
Los bonos-regalo no están sujetos a devoluciones.
B) Las compras realizadas a través de puntos de venta físicos autorizados SANTINO estarán sujetas o no a devolución según las condiciones contratadas por cada punto de venta en cuestión con SANTINO. En caso de permitirse dicha devolución, se deberá dirigir al punto de venta físico donde fue comprado el producto y seguir las instrucciones del personal de dicho punto de venta.
Plazo y validez de la oferta
Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación de pedido, se especifican claramente el plazo de entrega de los productos confirmándose a su vez por medio de correo electrónico.
En el caso de existir algún tipo de error tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad de SANTINO, se procederá a su corrección y, si algún cliente hubiera tomado la decisión de comprar basándose en un precio erróneo, se le dará la posibilidad de rescindir dicho contrato sin ningún tipo de coste para él. SANTINO podrá cancelar los pedidos que se vean afectados de un error tipográfico dentro del plazo de cancelación del mismo de 24 horas. Para cualquier consulta o reclamación puede dirigirse a los canales de comunicación de SANTINO que encontrarás en el apartado Contacto. Servicio al clienteProceso de compra
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References: artículo 96
 Real Decreto 
 artículo 30
 Real Decreto 
 artículo 102
 artículo 103
 Real Decreto