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Timestamp: 2019-10-23 09:38:43+00:00

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Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo | Consumo Responde
Esta norma trata de las materias objeto de arbitraje de consumo y la regulación de la actividad de las Juntas Arbitrales de Consumo y de los órganos encargados de solucionar el conflicto.
Además, se establecen mecanismos que favorecen la previsibilidad del sistema, con el fin de garantizar la seguridad jurídica de las partes, para lo cual se crean dos instituciones fundamentales, la Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo y el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo.
Este reglamento incluye además dos novedades importante, como la regulación del arbitraje de consumo electrónico y del arbitraje de consumo colectivo, al tiempo que regula expresamente la retirada del distintivo de empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo a quienes no mantengan altos estándares de calidad en sus relaciones con los consumidores y usuarios.
DOC. 55 y 56 Real Decreto 231.2008. Sistema Arbitral. PBM - 9SEPT2010.pdf
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¿Cuál es la Junta Arbitral de Consumo competente para resolver una solicitud de adhesión?
Será competente la Junta Arbitral de Consumo correspondiente al ámbito territorial en el que la empresa o profesional desarrolle principalmente su actividad. En caso de existir en dicho ámbito varias Juntas Arbitrales de Consumo, será competente la de superior ámbito territorial. (Artículo 27 del Real Decreto 231/2008)
¿Qué es una oferta publica de adhesion limitada?
Cuando limita su adhesión. Puede limitar su Oferta Pública de Adhesión a determinadas Juntas Arbitrales de Consumo, a determinados conflictos o cantidades dinerarias y a determinado tiempo. Ahora bien, no se considera que es limitada una Oferta cuando la adhesión es a determinadas Juntas Arbitrales de Consumo del ámbito territorial donde la empresa o profesional desarrolla su actividad; cuando la Oferta es por períodos superiores al año; y cuando se impone el requisito de acudir a una vía de reclamación interna previo al arbitraje (Artículo 26 del Real Decreto 231/2008)
¿Tengo obligaciones como empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo?
Sí, no puede utilizar de manera fraudulenta o engañosa el distintivo; ha de cumplir los laudos que se dicten en los expedientes en los que la empresa sea reclamada; ha de cumplir las normas sobre protección al consumidor y usuario; y no puede realizar prácticas lesivas de los derechos e intereses legítimos de consumidores y usuarios. Cualquiera de estos incumplimientos determinará la retirada del distintivo y la baja en el Sistema (Artículo 30 del Real Decreto 231/2008)
¿Existe algún registro donde consultar las empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo?
Puede consultar las empresas y profesionales que han realizado Oferta Pública de adhesión a esta Junta Arbitral de Consumo de Andalucía en nuestra página web, en http://www.csalud.junta-andalucia.es/salud/sites/csalud/contenidos/Infor... . El Real Decreto 231/2008 también prevé la existencia de un Registro Público en el Instituto Nacional de Consumo, con sede en Madrid, con información de todas las empresas y profesionales adheridos en todas las Juntas Arbitrales de Consumo del Estado (Artículo 31 del Real Decreto 231/2008)
¿Por qué adherirme al Sistema Arbitral de Consumo?
Si usted, empresario o profesional, se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo, podrá exhibir el distintivo oficial, debidamente registrado por la administración, que indicará a sus clientes que les ofrece una garantía añadida a los servicios que les presta habitualmente. De está manera, tendrá la seguridad de que los conflictos con sus clientes podrán ser resueltos de manera eficaz y gratuita a través de un Arbitraje de Consumo, dando una imagen de seriedad, credibilidad y profesionalidad. Recuerde que estar adherido al Sistema Arbitral de Consumo es distintivo de calidad y medio eficaz para evitar gastos innecesarios derivados de un proceso judicial además de una ventaja competitiva.
La Junta Arbitral de Consumo me ha notificado una solicitud de arbitraje, ¿qué hago?
Si a usted empresario o profesional le llega una notificación de la Junta Arbitral de Consumo en la que se le indica que un cliente ha interpuesto una solicitud de arbitraje contra usted pueden darse dos supuestos: Si su empresa estaba adherida al Sistema Arbitral de Consumo y la solicitud entra dentro de su Oferta de Adhesión, ya ha aceptado el arbitraje de consumo por lo que dispone de 15 días para alegar lo que estime pertinente a favor de su derecho u ofrecer un acuerdo al reclamante. Si no hay acuerdo, más adelante se le citará a usted y al reclamante al acto de audiencia tras el cual el órgano arbitral dictará un Laudo de obligado cumplimiento para ambas partes. Si su empresa no estaba adherida al Sistema Arbitral de Consumo se le dará un plazo de 15 días para que devuelva rellena y firmada la aceptación del arbitraje que se le adjunta. En caso de aceptarlo se procede como en el apartado anterior. Si no acepta el arbitraje o lo rechaza expresamente se procederá al archivo de las actuaciones. (Artículos 37 y siguientes del Real Decreto 231/2008).
¿Pasa algo si me niego a aceptar un arbitraje de consumo?
Depende, si usted realizó una Oferta Pública de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo no puede negarse porque ya se comprometió a cumplir los laudos que se dicten en un arbitraje de consumo. Si no estaba adherido al Sistema Arbitral de Consumo puede negarse a aceptar el arbitraje sin ninguna consecuencia salvo la imagen que ofrezca a su clientela (Artículo 37 del Real Decreto 231/2008)
¿Me ayudará la Junta Arbitral a solucionar mi problema?
Por supuesto que sí, pero eso no quiere decir que usted tenga la razón, lo tiene que decidir el Órgano Arbitral (colegiado o unipersonal) que es imparcial (Artículos 17 y siguientes del Real Decreto 231/2008).
Por supuesto que sí, pero eso no quiere decir que usted tenga la razón, lo tiene que decidir el Órgano Arbitral (colegiado o unipersonal). No por solicitar un arbitraje se tiene la razón. Pudiera ocurrir que la razón se le dé a la empresa. (Artículos 17 y siguientes del Real Decreto 231/2008).
¿Por qué tengo que desplazarme a Sevilla para asistir a arbitraje de mi expediente cuando yo soy de otra provincia?
Porque la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía tiene su sede principal en Sevilla (la sede de su Sección de Arbitraje Turístico está en Málaga). Son las empresas las que deciden voluntariamente a qué Junta Arbitral quieren someterse (Artículo 8 del Real Decreto 231/2008).
Porque la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía tiene su sede principal en Sevilla (la sede de su Sección de Arbitraje Turístico está en Málaga). Son las empresas las que deciden voluntariamente a qué Junta Arbitral quieren someterse. (Artículo 8 del Real Decreto 231/2008).
¿Qué coste representa para mí el arbitraje?
Nada, el Arbitraje de Consumo es totalmente gratuito para las partes, no siendo así para la Administración que asume totalmente el coste del arbitraje (pago de árbitros, funcionarios, medios técnicos…) (Artículo 41 del Real Decreto 231/2008).
Nada, el Arbitraje de Consumo es totalmente gratuito para las partes, no siendo así para la Administración que asume totalmente el coste del arbitraje (pago de árbitros, funcionarios, medios técnicos...) a excepción de los gastos ocasionados por las pruebas practicadas a instancia de parte. (Artículos 41 y 45 del Real Decreto 231/2008).
Mi empresa es parte reclamada en un arbitraje de consumo, ¿puedo seguir exigiendo al cliente el pago de la deuda?
No, mientras esté tramitándose un procedimiento arbitral existe una litispendencia, es decir, no sé sabe aún quien tendrá la razón de manera que ninguna de las partes puede exigir a la otra que cumpla sus obligaciones o ejecutarlas judicialmente. El sometimiento al arbitraje de consumo implica la renuncia a acudir a otras vías de resolución de conflictos (Artículo 1 del Real Decreto 231/2008).
¿Cómo se tramita un arbitraje?
Cuando nos llega a la Junta Arbitral de Consumo una solicitud de arbitraje, se examina si cumple los requisitos y si es así se notificará al reclamante y a la empresa reclamada la admisión a trámite. Más adelante recibirá otra notificación citándole a una audiencia en la que el órgano arbitral decidirá quien tiene la razón. Tras esto se dictará un laudo arbitral de obligado cumplimiento y que le será notificado a ambas partes en conflicto (Artículos 33 y siguientes del Real Decreto 231/2008).
Lo primero es presentar una solicitud en un Registro Público y acompañarla de toda la documentación que apoye mis pretensiones (contrato, facturas, extractos bancarios, publicidad, etc). Una vez llegué a la Junta Arbitral se examinará si cumple los requisitos y si es así se le notificará a usted y a la empresa reclamada la admisión a trámite. Más adelante recibirá otra notificación citándole a una audiencia en la que el órgano arbitral decidirá quien tiene la razón. Tras esto se dictará un laudo arbitral de obligado cumplimiento y que le será notificado a ambas partes en conflicto. (Artículos 33 y siguientes del Real Decreto 231/2008).
¿Y cómo puedo redactar una alegación a una solicitud de arbitraje?
No existe un formato preestablecido y basta con que haga constar claramente sus datos personales, los del reclamante, el número de expediente, una descripción de los hechos que motivan la alegación y la concreción de lo qué pide (Artículo 37 del Real Decreto 231/2008).
¿Qué diferencia hay entre el Arbitraje en Derecho y el Arbitraje en Equidad?
En el arbitraje en derecho los árbitros son siempre licenciados en derecho que resuelven la controversia aplicando el ordenamiento jurídico vigente. En el arbitraje en equidad los árbitros son conocedores del sector en el que se ha producido el conflicto y lo resuelven según su leal saber y entender. El arbitraje de consumo siempre es en equidad salvo que las partes manifiesten expresamente su voluntad de que sea en derecho (Artículos 17, 25 y 33 del Real Decreto 231/2008).
En el arbitraje EN DERECHO los árbitros son siempre licenciados en derecho que resuelven la controversia aplicando el ordenamiento jurídico vigente. En el arbitraje EN EQUIDAD los árbitros son conocedores del sector en el que se ha producido el conflicto y lo resuelven según su leal saber y entender. El arbitraje de consumo siempre es en equidad salvo que las partes manifiesten expresamente su voluntad de que sea en derecho. (Artículos 17, 25 y 33 del Real Decreto 231/2008).
¿Qué diferencia hay entre Colegio Arbitral y Árbitro único?
Ambos son órganos arbitrales. El Colegio Arbitral es un órgano colegiado formado por tres personas (un Presidente representante de la Administración, un árbitro propuesto por los consumidores y otro por los empresarios). Emiten los laudos por unanimidad o mayoría de votos. El Árbitro Único es un órgano arbitral unipersonal creado para agilizar el procedimiento y designado entre el personal al servicio de la Administración Pública. En ambos casos resuelven con imparcialidad el asunto asistidos por un Secretario
Ambos son órganos arbitrales. El Colegio Arbitral es un órgano colegiado formado por tres personas (un Presidente representante de la Administración, un árbitro propuesto por los consumidores y otro por los empresarios). Emiten los laudos por unanimidad o mayoría de votos. El Árbitro Único es un órgano arbitral unipersonal creado para agilizar el procedimiento y designado entre el personal al servicio de la Administración Pública. En ambos casos resuelven con imparcialidad el asunto asistidos por un Secretario. (Artículos 18, 19 y 20 del Real Decreto 231/2008).
No me han admitido una solicitud de arbitraje por no ser consumidor final ¿qué puedo hacer?
Lo primero que usted debe de saber es que la normativa que regula el Arbitraje de Consumo no permite utilizar este medio de resolución de conflictos cuando los litigantes son dos empresas, autónomos o profesionales. El solicitante ha de ser siempre un consumidor o usuario final (Ej: no puede solicitarse un arbitraje sobre telefonía si el contrato es de autónomos ni un arbitraje sobre problemas de suministro eléctrico en un establecimiento comercial). Aún así, si no está conforme con la inadmisión puede recurrirla ante la Comisión de Juntas Arbitrales de Consumo directamente (INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO, Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 MADRID), o a través de nuestra Junta Arbitral (Artículos 2, 35 y 36 del Real Decreto 231/2008).
Lo primero que usted debe de saber es que la normativa que regula el Arbitraje de Consumo no permite utilizar este medio de resolución de conflictos cuando los litigantes son dos empresas, autónomos o profesionales. El solicitante ha de ser siempre un consumidor o usuario final (Ej: no puede solicitarse un arbitraje sobre telefonía si el contrato es de autónomos ni un arbitraje sobre problemas de suministro eléctrico en un establecimiento comercial). Aún así, si no está conforme con la inadmisión puede recurrirla ante la Comisión de Juntas Arbitrales de Consumo directamente (INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO, Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 MADRID), o a través de nuestra Junta Arbitral. (Artículos 2, 35 y 36 del Real Decreto 231/2008).
¿Existen más motivos de inadmisión?
Sí, serán inadmitidos todas aquellas solicitudes en las que los conflictos versen sobre intoxicación, lesión, muerte o aquéllos en que existan indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios directamente derivada de ellos. También se inadmitirán aquellas solicitudes de arbitraje que resulten infundadas y aquéllas en las que no se aprecie afectación de los derechos y legítimos intereses económicos de los consumidores o usuarios (Artículos 2 y 35 del Real Decreto 231/2008).
Sí, serán inadmitidos todas aquellas solicitudes en las que los conflictos versen sobre intoxicación, lesión, muerte o aquéllos en que existan indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios directamente derivada de ellos. Tampoco se admitirán aquellas solicitudes de arbitraje que resulten infundadas y aquéllas en las que no se aprecie afectación de los derechos y legítimos intereses económicos de los consumidores o usuarios. (Artículos 2 y 35 del Real Decreto 231/2008).
¿Puedo recurrir una admisión a trámite?
Si no está conforme con la admisión de una solicitud de arbitraje puede recurrirla ante la Comisión de Juntas Arbitrales de Consumo directamente (INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO, Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 MADRID), o a través de nuestra Junta Arbitral (Artículo 36 del Real Decreto 231/2008).
¿En que consiste la Audiencia?
Se convoca bien un Colegio Arbitral formado por tres personas (un Presidente representante de la Administración, un representante de los consumidores y un representante de los empresarios) o bien un Árbitro Único, que actúan de forma imparcial y en equidad o en derecho dependiendo del convenio arbitral firmado por la reclamada. Las partes pueden acudir al acto de la audiencia si lo desean, explicar oralmente sus pretensiones, aportar pruebas y responder preguntas (Artículo 44 del Real Decreto 231/2008).
Se convoca bien un Colegio Arbitral formado por tres personas (un Presidente representante de la Administración, un representante de los consumidores y un representante de los empresarios) o bien un Árbitro Único, que actúan de forma imparcial y en equidad o en derecho dependiendo del convenio arbitral firmado por la reclamada. Las partes pueden acudir al acto de la audiencia si lo desean, explicar oralmente sus pretensiones, aportar pruebas y responder preguntas. (Artículo 44 del Real Decreto 231/2008).
¿Es obligatoria mi asistencia al acto de audiencia?
No, no es necesario aunque sí recomendable. El órgano arbitral decidirá quien lleva la razón basándose en la documentación que obre en el expediente (solicitud, alegaciones, pruebas documentales) y en las manifestaciones de las partes en el acto de la audiencia (Artículo 44 del Real Decreto 231/2008).
No, no es necesario aunque sí recomendable. El órgano arbitral decidirá quien lleva la razón basándose en la documentación que obre en el expediente (solicitud, alegaciones, pruebas documentales) y en las manifestaciones de las partes en el acto de la audiencia. (Artículo 44 del Real Decreto 231/2008).
¿Qué hago si recibo el Laudo Arbitral y el cliente no lo cumple?
Las partes están obligadas a cumplir el laudo arbitral. No obstante, si la tardanza en cumplir excede de lo razonable póngase en contacto con nosotros para que realicemos una consulta al consumidor. Si aún así el cliente sigue sin cumplir el laudo tendrá que dirigirse a los Juzgados y Tribunales a solicitar una ejecución de Laudo (Artículos 44 y 45 de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje).
He recibido el Laudo Arbitral y no se me estima mi pretensión y no estoy de acuerdo o no entiendo lo que quiere decir, ¿Qué puedo hacer?
El no estar de acuerdo con la decisión arbitral no es motivo de anulación de Laudo, lo que si se podría es solicitar una aclaración, pero es muy difícil que se pueda cambiar el sentido del Laudo, ya que tiene efecto de cosa juzgada y es firme de obligado cumplimiento para las partes. Un laudo sólo puede ser recurrido por los motivos de anulación tasados en la normativa pero nunca por no estar de acuerdo con su sentido (Artículos 40 y siguientes de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje).
El no estar de acuerdo con la decisión arbitral no es motivo de anulación de Laudo, lo que si se podría es solicitar una aclaración, pero es muy difícil que se pueda cambiar el sentido del Laudo, ya que tiene efecto de cosa juzgada y es firme de obligado cumplimiento para las partes. Un laudo sólo puede ser recurrido por los motivos de anulación tasados en la normativa pero nunca por no estar de acuerdo con su sentido. (Artículos 40 y siguientes de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje).
¿Es recurrible un laudo arbitral?
Un Laudo arbitral únicamente puede ser recurrido ante la Jurisdicción Ordinaria en el plazo de dos meses por alguna de las siguientes causas: a) Que el convenio arbitral no existe o no es válido. b) Que no ha sido debidamente notificada de la designación de un árbitro o de las actuaciones arbitrales o no ha podido, por cualquier otra razón, hacer valer sus derechos. c) Que los árbitros han resuelto sobre cuestiones no sometidas a su decisión. d) Que la designación de los árbitros o el procedimiento arbitral no se han ajustado al acuerdo entre las partes, salvo que dicho acuerdo fuera contrario a una norma imperativa de esta Ley, o, a falta de dicho acuerdo, que no se han ajustado a esta ley. e) Que los árbitros han resuelto sobre cuestiones no susceptibles de arbitraje. f) Que el laudo es contrario al orden público. (Artículo 41 de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje).
"Un Laudo arbitral únicamente puede ser recurrido ante la Jurisdicción Ordinaria en el plazo de dos meses por alguna de las siguientes causas: a) Que el convenio arbitral no existe o no es válido. b) Que no ha sido debidamente notificada la designación de un árbitro o las actuaciones arbitrales o no ha podido, por cualquier otra razón, hacer valer sus derechos. c) Que los árbitros han resuelto sobre cuestiones no sometidas a su decisión. d) Que la designación de los árbitros o el procedimiento arbitral no se han ajustado al acuerdo entre las partes, salvo que dicho acuerdo fuera contrario a una norma imperativa de esta Ley, o, a falta de dicho acuerdo, que no se han ajustado a esta ley. e) Que los árbitros han resuelto sobre cuestiones no susceptibles de arbitraje. f) Que el laudo es contrario al orden público." (Artículo 41 de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje).
¿Puedo saber en que estado se encuentra mi expediente de arbitraje?
Por las siguientes vías: 1. Llamando al TELÉFONO 955041000 centralita de la Consejería de Administración Local y Relaciones Institucionales. (JACA) 2. Correo electrónico a : juntaarbitralconsumo.calri@juntadeandalucia.es 3. En la sede de la Junta Arbitral de Consumo ubicada en Sevilla, Plaza Nueva, nº 4. Es recomendable que tenga el número de su expediente que le comunicaron en la notificación de admisión a trámite de su solicitud.
¿Cómo puedo saber si una empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo en la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía?
Puede consultar las empresas y profesionales que han realizado Oferta Pública de adhesión a esta Junta Arbitral de Consumo de Andalucía en nuestra página web, en http://www.csalud.junta-andalucia.es/salud/sites/csalud/contenidos/Infor....
Asimismo, puede realizar la consulta mediante el siguiente enlace de la web de Consumo Responde: http://empresa.consumoresponde.es/mapa. Tenga en cuenta que, puesto que la adhesión es voluntaria, es la empresa la que decide adherirse de manera general (Oferta Pública de Adhesión) o caso por caso. También la empresa opta voluntariamente por someterse a una u otra Junta Arbitral de Consumo o a varias a la vez (Artículo 31 del Real Decreto 231/2008).
He presentado una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de mi ciudad/provincia pero recibo una notificación en la que se me informa que se ha trasladado el expediente a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía. ¿Por qué sucede est
Pues porque la empresa reclamada sólo está adherida al Sistema Arbitral de Consumo en la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía. En ese caso, si usted quiere que se solucione el conflicto mediante arbitraje es necesario que continúe la tramitación ante nuestra Junta Arbitral de Consumo. En otro caso deberá desistirse de su solicitud (Artículos 8, 25 y 26 del Real Decreto 231/2008)
He presentado una solicitud de arbitraje en la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía pero recibo una notificación en la que se me informa que mi expediente ha sido trasladado a la Junta Arbitral de Consumo provincial o municipal. ¿Por qué sucede est
Esto puede ser debido a alguna de las siguientes razones: 1. La empresa reclamada no está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía y sí a la municipal o provincial. 2. La empresa reclamada no está adherida a ninguna Junta Arbitral de Consumo y el reclamante no ha expresado su voluntad de acudir a una Junta Arbitral de Consumo en concreto. En este caso, por aplicación de la normativa vigente, se traslada el expediente a la Junta Arbitral de Consumo de inferior ámbito territorial. 3. La empresa reclamada está adherida a varias Juntas Arbitrales de Consumo y el reclamante no ha expresado su voluntad de acudir a una Junta Arbitral de Consumo en concreto. En este caso, por aplicación de la normativa vigente, se traslada el expediente a la Junta Arbitral de Consumo de inferior ámbito territorial. En caso de que la empresa esté adherida a través de varias Juntas Arbitrales de Consumo el consumidor siempre puede optar expresamente por la que desee que conozca de su asunto. (Artículo 8 del Real Decreto 231/2008).
Tengo solicitado un arbitraje y la empresa reclamada no deja de molestarme y de amenazarme exigiéndome el pago de la deuda motivo de mi solicitud de arbitraje, ¿Qué debo hacer?
Normalmente las amenazas no dejan de ser verbales no pudiendo la empresa de recobro, que es la que habitualmente realiza las llamadas y no la reclamada, ejercer ninguna medida legal. Mientras esté tramitándose un procedimiento arbitral existe una litispendencia, es decir, no sé sabe aún quien tendrá la razón de manera que ninguna de las partes puede exigir a la otra que cumpla sus obligaciones o ejecutarlas judicialmente. (Artículo 1 del Real Decreto 231/2008).
¿Y cómo puedo redactar una solicitud de arbitraje?
Puede descargar un modelo en nuestra página web. No obstante no existe un formato preestablecido y basta con que haga constar claramente sus datos personales, los del reclamado, una descripción de los hechos que motivan la solicitud, la concreción de lo qué pide, indicar si acepta un arbitraje en derecho, lugar, fecha y firma. (Artículo 37 del Real Decreto 231/2008).
¿Qué pasa si después del Laudo Arbitral la empresa no lo cumple?
Las empresas adheridas a este Sistema cumplen con normalidad con lo exigido en el Laudo Arbitral. No obstante, si la tardanza en cumplir excede de lo razonable póngase en contacto con la Junta Arbitral para que realicemos una consulta a la empresa. Suelen agilizar los trámites en caso de que hubiera sido un error por su parte. Si aún así la empresa sigue sin cumplir el laudo tendrá que dirigirse a los Juzgados y Tribunales a solicitar una ejecución de Laudo. (Artículos 44 y 45 de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje).

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