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Timestamp: 2013-12-19 16:18:05+00:00

Document:
Inicio Información al Ciudadano
Norma Técnicas de Instalaciones Eléctricas	Miércoles, 16 de Junio de 2010 11:05	Normas de diseño y construcción para redes y subestaciones dentro
del sistema eléctrico de la empresa de energía de Pereira
Extracto del Informe de Auditoría Externa de Gestión y Resultados	Lunes, 16 de Julio de 2012 17:24	Hemos efectuado la Auditoría sobre la gestión y los resultados de la Empresa de Energía de Pereira S.A ESP, correspondiente al año 2011, esta auditoría se desarrolló aplicando la metodología descrita en la Resolución 20061300012295 de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios SSPD de abril 18 de 2006. La administración de la empresa es responsable de la gestión y los resultados que se presentan en este informe.
Cambio de Comercializador	El numeral 9.2 del articulo 9 de la ley 142 de 1994 de los servicios públicos domiciliarios establece "la libre elección del prestador del servicio y del proveedor de los bienes necesarios para su obtención o utilización". Por lo tanto, un usuario podrá dar por terminado el contrato de servicios públicos suscrito con un comercializador, con el fin de suscribir un contrato con otro comercializador siempre y cuando cumpla con los lineamientos establecidos regulatoriamente.
Glosario	Martes, 14 de Diciembre de 2010 10:03	Activos de Conexión: Son aquellos activos que se requieren para que un generador, un usuario u otro transmisor, se conecte Físicamente al Sistema de Transmisión Nacional, a un Sistema de Transmisión Regional, o a un Sistema de Distribución Local.
Acometida irregular, conexión no autorizada o Fraudulenta: Cualquier derivación de la red local, o de otra acometida del correspondiente servicio, efectuada sin autorización del prestador del servicio. Acta de verificación: Documento de carácter consecutivo en el que LA EMPRSA hace constar el estado, las características, los sellos de seguridad y el funcionamiento del equipo de medida y demás elementos utilizados para la medición del consumo.
Asentamiento Subnormal: Es aquel que no ha sido desarrollado por urbanizador responsable y cuya infraestructura de servicios presenta serias deficiencias por no estar integrada totalmente a la estructura urbana y en el cual las familias viven generalmente en condiciones de pobreza crítica.
Carga contratada: Carga autorizada y aprobada por LA EMPRESA a un USUARIO determinado que aparece representada en la factura o cuenta de cobro.
Capacidad o potencia instalada: Es la carga instalada o capacidad nominal que puede soportar el componente limitante de una instalación o sistema eléctrico.
Capacidad o potencia instalable: Se considera como capacidad instalable, la capacidad en kVA que puede soportar la acometida a tensión nominal de la red, sin que se eleve la temperatura por encima de 60 °C en cualquier punto o la carga máxima que soporta la protección de sobrecorriente de la acometida, cuando exista.
Capacidad nominal: El conjunto de características eléctricas y mecánicas asignadas a un equipo o sistema eléctrico por el diseñador, para definir su funcionamiento bajo unas condiciones específicas.
Carga censada o Instalada: Es la suma de las capacidades nominales de los electrodomésticos y equipos que consumen energía eléctrica y que se encuentran conectados a la instalación o que potencialmente se puedan instalar en la misma.
Carga por aportes de conexión: Es aquella suma de dinero que el USUARIO paga para cubrir los costos involucrados en la conexión al servicio de electricidad.
Cargo por consumo: Valor que se factura y cobra al USUARIO por el consumo determinado por la aplicación de las tarifas vigentes para el servicio por el número de unidades consumidas.
Centro de Control: Es el Centro Nacional de Despacho (CND), un Centro Regional de Despacho (CRD) o un Centro Local de Distribución (CLD), según el caso.
Centro Nacional de Despacho (CND): Es la dependencia encargada de la planeación supervisión y control de la operación integrada de los recursos de la generación, interconexión y transmisión del Sistema Interconectado Nacional.
Centro Regional de Despacho (CRD): Es un centro de supervisión y control de la operación de las redes, subestaciones y centrales de generación localizadas en una misma región.
Circuito: Es la red o tramo de red eléctrica monofásica, bifásica o trifásica que sale de una subestación, de un transformador de distribución o de otra red y suministra energía eléctrica a un área geográfica especifica. Cuando un circuito tenga varias secciones o tramos, para los efectos de este reglamento, cada sección se considerará como un circuito.
Código de cuenta o matrícula: Asignación numérica con el que LA EMPRESA identifica los inmuebles o bienes a los cuales les presta el servicio de energía eléctrica.
Código de redes: Conjunto de reglas, normas, estándares y procedimientos técnicos expedidos por CREG a los cuales se somete LA EMPRESA.
Código o reglamento de distribución: Reglamento que regula la actividad de Transmisión Regional y/o Distribución Local de Energía Eléctrica, con base en los principios relacionados con la eficiencia, calidad y neutralidad, en cumplimiento del Art. 23 de la Ley 143 de 1994, contenida en la Resolución CREG 070 de 1998, la cual hace parte integral del Reglamento de Operación y complementa el Código de Redes, en lo pertinente a la actividad de Transmisión Regional y/o Distribución Local.
Comercializador: Persona cuya actividad principal es la comercialización de energía eléctrica.
Conservar: Conjunto de acciones personales o grupales para mejorar y mantener las características originales de los recursos naturales. Bajo este concepto se invita al uso limitado, cuidadoso y responsable de los recursos sin causarles daño permanente. Es utilizar los recursos y servirse de ellos de forma moderada pensando en el gran valor que tienen para la vida de las generaciones actuales y las del mañana.
Conexión: Es el conjunto de actividades mediante las cuales se realiza la derivación de la red local de energía eléctrica hasta el registro de corte de un inmueble y se instala el equipo de medida. La conexión comprende la acometida y el equipo de medida. La red interna no forma parte de la conexión.
Consignación de equipos: Es el procedimiento mediante el cual se autoriza el retiro de operación de un equipo, una instalación o parte de ella para mantenimiento.
Consumo: Cantidad de kilovatios-hora de energía activa, recibidos por el suscriptor o usuario en un período determinado, leídos en los equipos de medición respectivos, o calculados mediante la metodología establecida en el presente contrato. También se podrá medir el consumo en Amperios - hora, en los casos en que la Comisión lo determine.
Consumo Anormal: Consumo que, al compararse con los promedios históricos de un mismo suscriptor o usuario, o con los promedios de consumo de suscriptores o usuarios con características similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los parámetros establecidos por LA EMPRESA Consumo de subsistencia: Cantidad mínima de electricidad requerida en un mes por un USUARIO para satisfacer necesidades básicas de acuerdo con lo reglamentado por la Unidad de Planeación Minero Energética -UPME.
Consumo Facturado: Es el liquidado y cobrado al suscriptor o usuario, de acuerdo con las tarifas autorizadas por la Comisión para los usuarios regulados, o a los precios pactados con el usuario, si éste es no regulado. La tarifa debe corresponder al nivel de tensión donde se encuentra conectado directa o indirectamente el medidor del suscriptor o usuario.
Consumo Normal: Es el que se encuentra dentro de los parámetros de consumo corriente, técnicamente reconocido, y determinado previamente por LA EMPRESA , con base en el patrón de consumo histórico de cada usuario.
Consumo no Autorizado: Es el consumo realizado a través de una acometida no autorizada por LA EMPRESA, o por la adulteración de las conexiones o de los equipos de medición o de control, o del funcionamiento de tales equipos.
Consumo Prepagado: Es la Cantidad de energía eléctrica a la que tiene derecho el usuario por el valor prepagado, definida en el momento en que el suscriptor o usuario active el prepago a través del mecanismo que la empresa disponga.
Contribución: Es un gravamen que los USUARIOS residenciales de estratos 5 y 6, así como los industriales y comerciales y no regulados pagan, por encima del costo unitario de prestación del servicio y cuyo valor resulta de aplicar el factor que determina la ley y la regulación.
Contrato de Servicios Públicos: Es un contrato uniforme consensual, en virtud del cual una LA EMPRESA de servicios públicos los presta a un usuario a cambio de un precio en dinero, de acuerdo a estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a muchos usuarios no determinados.
Corte del Servicio: Pérdida del derecho al suministro del servicio público en caso de ocurrencia de alguna de las causales contempladas en la Ley 142 de 1994, en el Contrato de Servicios Públicos y demás normas vigentes.
Costo de prestación del servicio: Es el costo económico de prestación del servicio denominada CU, que resulta de aplicar las fórmulas generales de costos de generación, transmisión, distribución y comercialización establecidas por las autoridades competentes, sin afectarlo con subsidios ni contribuciones.
Contrato de adhesión: El USUARIOen virtud de esta característica, acepta incondicionalmente el contenido del presente Contrato en toda su extensión, pues se presume legal.
Debido proceso: Principio y derecho constitucional consagrado en el artículo 29 de la Carta Política que guarda relación directa con el derecho a la defensa y que se rompe en la medida en que se omite un procedimiento procesal o se viola sustancialmente una norma. Hacen parte del debido proceso el derecho a la defensa, el de contradicción de la prueba, el consagrado en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994 y el de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional.
Decisión empresarial: Acto administrativo expedido por LA EMPRESA en ejercicio de una función pública.
Defraudación de fluidos: Es un delito tipificado en el artículo 256 del Código Penal y definido por este así: Aquel que mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los sistemas de control o aparatos contadores, se apropie de energía eléctrica, agua, gas natural, o señal de telecomunicaciones, en perjuicio ajeno, incurrirá en prisión de uno (1) a cuatro (4) años y en multa de uno (1) a cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Días: Cuando dentro del presente contrato se haga mención a días, se entienden suprimidos los feriados a menos de expresarse lo contrario, por consiguiente se entenderá siempre que se trata de días determinados como laborables para LA EMPRESA.
Equipo de Medida: Conjunto de dispositivos destinados a la medición o registro del consumo de energía.
Carcaza o tapa principal del medidor: Cubierta en la parte frontal hecha completamente de material transparente o con ventanas que permitan ver el movimiento del Rotor (disco) y/o leer el mecanismo registrador.
Bornera del medidor: Elemento del contador en donde realizamos sus conexiones de entrada y salida a la carga.
Tapa Bornera: Tapa que cubre los terminales del medidor y generalmente los extremos de los conductores externos o cables conectados a los terminales.
Bloque terminal de prueba: Dispositivo de interconexión entre los transformadores de potencial y de corriente y la bornera del contador; cuando hay medición indirecta o semidirecta.
Energía: Capacidad de efectuar un trabajo.
Energía activa: Energía eléctrica potencialmente transformable en trabajo o iluminación. En Colombia se factura en $/kWh (kilovatios hora)
Energía no facturada: Energía que por acción u omisión de LA EMPRESA o el USUARIO no fue facturada dentro del periodo correspondiente.
Energía reactiva inductiva: Energía utilizada para magnetizar transformadores, motores y otros aparatos que tienen bobinas.
Enfermedad Profesional: Condición física o mental adversa identificable, que surge, empeora o ambas, a causa de una actividad laboral, una situación relacionada con el trabajo o ambas.
Equipo de medida: Conjunto de dispositivos destinados a la medición o registro del consumo de energía y de los parámetros de calidad de la misma.
Estratificación Socioeconómica: Es la clasificación de los inmuebles residenciales de un municipio que se hace en atención a los factores y procedimientos que determina la ley. Los inmuebles residenciales se clasificarán máximo en seis (6) estratos socioeconómicos (1, bajo-bajo; 2, bajo; 3, medio-bajo; 4, medio; 5, medio-alto; 6, alto)
Estrato Socioeconómico: Nivel de clasificación de la población con características similares en cuanto a grado de riqueza y calidad de vida, determinado de manera directa mediante las condiciones físicas de las viviendas y su localización, utilizando la metodología establecida por Planeación Nacional y los parámetros definidos por la autoridad competente.
Estudio preliminar: Es el procedimiento mediante el cual, previo estudio de factibilidad de la conexión y del proyecto respectivo, LA EMPRESA determina las condiciones técnicas y operativas bajo las cuales está en disposición de suministrar el servicio de energía. Este forma parte del Estudio de Conexión Particularmente Complejo.
Estudio de conexión particularmente complejo: Se define como aquél que involucra como proyecto el montaje de una subestación o transformador de distribución o aquél que conlleva un cambio de voltaje para atender al USUARIO. Podrá ser cobrado al USUARIO de manera detallada.
Eventos No Programados: Son aquellos que ocurren súbitamente y causan un efecto operacional en el Sistema del Operador de Red y pueden o no causar efectos en la operación del Sistema Interconectado Nacional.
Eventos Programados: Son aquellos eventos planeados por el Operador de Red que causan un efecto operacional en el Sistema del Operador de Red y pueden o no causar efectos en la operación del Sistema Interconectado Nacional.
Factor de utilización de la carga: Porcentaje de las 720 horas del mes en que usa una carga determinada; LA EMPRESA ha fundamentado estadísticamente los siguientes factores de utilización de carga de acuerdo al tipo de uso, así:
Servicios especiales (temporales):
Areas comunes uso residencial:
Areas comunes uso comercial:
Factor de multiplicación del equipo de medida: Número por el que se debe multiplicar la diferencia de lecturas consecutivas que registran los equipos de medida para obtener el consumo real en un período de facturación. Este número corresponde a la relación de transformación de los transformadores de corriente Y/o de potencia.
Factura de Servicios Públicos: Es la cuenta de cobro que LA EMPRESA entrega o remite al usuario, por causa del consumo y demás servicios inherentes prestados, en desarrollo del presente contrato de servicios públicos.En el caso de consumos prepagados, es el acto de cobrar, a solicitud del usuario, una cantidad de energía o de gas que él desea pagar anticipadamente.
Frontera Comercial: Se define como frontera comercial entre el OR, o el Comercializador y el Usuario los puntos de conexión del equipo de medida, a partir del cual este último se responsabiliza por los consumos, y riesgos operativos inherentes a su Red Interna.
Fraude: Es la instalación no autorizada de acometidas, la manipulación indebida e ilegal de cualquier instalación, equipo de medición y/o regulación que afecta la medida del consumo real del suscriptor o usuario. Constituye igualmente fraude la adulteración de documentos por parte del suscriptor o usuario.
Modalidad del servicio: Se refiere a la actividad del servicio para la cual el USUARIO solicita recibir el servicio en las modalidades de residencial o no residencial y comercial, oficial o industrial. Modalidad residencial: Es aquel que se presta directamente a los hogares o núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales. Podrán considerarse como residenciales los pequeños establecimientos comerciales o industriales conexos a los apartamentos o casas de habitación, cuya carga instalada sea igual o inferior a tres (3) kilovatios, si el inmueble está destinado, en más de un 50% de su extensión, a fines residenciales.
Modalidad no residencial: Es aquel que sin ser para uso comercial, oficial o industrial, tampoco cumple las características del residencial conforme se establece en normas expedidas por autoridades competentes.
Niveles de Tensión: Los Sistemas de Transmisión regional y/o Distribución Local se clasifican por niveles en función de la tensión nominal así:
Nivel II: Sistemas con tensión nominal mayor o igual a 1 Kv. y menor de 30 kv.
Nivel III: Sistemas con tensión nominal mayor o igual a 30 kv. y menor de 62 kv.
Nomenclatura: Asignación numérica y alfanumérica que realiza la autoridad municipal para identificar un inmueble de otro.
Notificación: Es toda acción inequívoca que se sigue para comunicar los efectos de un acto de carácter administrativo de conformidad con la legislación vigente.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. (ISO 9000:2005, 3.6.2: ISO 14001,3.15)Nota: Un no conformidad puede ser un desviación de:
Requisitos del sistema de gestión de S y SO (3.13)
Operador de Red de STR’s y/o SDL’s (OR): Es la persona encargada de la planeación de la expansión y de las inversiones, operación y mantenimiento de todo o parte de un STR o SDL; los activos pueden ser de su propiedad o de terceros. Para todos los propósitos son las EMPRESAS que tienen cargos por uso de los STR’s y/o SDL’s aprobados por la CREG. El OR siempre debe ser una EMPRESA de Servicios Públicos.
Período de Consumo: Es el término transcurrido entre dos (2) lecturas consecutivas del medidor de un inmueble, tomando como referencia por LA EMPRESA para la determinación de consumos y su facturación.
Petición: Es uno de los mecanismos en virtud del derecho constitucional que le asiste, mediante el cual un USUARIO o no del servicio, solicita a LA EMPRESA en interés particular o general, de manera respetuosa, cualquier información relacionada con la prestación del servicio o la ejecución del contrato, con el fin de obtener de ella una respuesta. Dependiendo de lo pretendido y del asunto, la respuesta se comunica o notifica.
Peligro: Fuente. Situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesión a las personas, o una combinación de estos. (OHSAS 18001:07).
Plan de expansión: Programa de inversión establecido por LA EMPRESA para ser ejecutado en un periodo determinado, tendiente a ampliar la cobertura de prestación del servicio de energía eléctrica en aquellas áreas en donde éste no es suministrado. El plan se desarrollará y ejecutará de acuerdo con las disposiciones que rigen el presupuesto interno, el plan de ordenamiento territorial y la normatividad existente.
Prepago: compra de energía que efectúan los USUARIOS con anterioridad a su consumo, en un sistema de comercialización prepago.
Preservar: Guardar o poner a salvo algo, o sea, no tocar para protegerlo de cualquier daño posible, si preservamos los recursos naturales como el agua de un río o lago o las flores silvestres, solo podríamos mirarlos y no tocarlos como lo hacemos hoy día. Potencia: velocidad con la que se entrega la energía. Se mide en W (léase vatios)
Potencial cliente: Persona natural o jurídica que ha iniciado trámites para convertirse en USUARIO del servicio público de energía eléctrica.
Prestador de servicios públicos: Cualquiera de las personas señaladas en el artículo 15 de la Ley 142 de 1994.
Punto de conexión: Es el punto de conexión eléctrico en el cual el equipo de un usuario está conectado a un STR y/o SDL para propósito de transferir energía entre las partes.
Punto de medición: Es el punto de conexión eléctrico del circuito primario del transformador de corriente que está asociado al punto de conexión, o los bornes del medidor, en el caso del nivel de tensión I.
Provisional: Servicio de energía eléctrica que se presta en forma temporal hasta máximo por seis (6) meses.
Queja: Es el mecanismo por el cual un USUARIO o no del servicio pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado o determinados colaboradores al servicio de LA EMPRESA o con la forma o condiciones en que se ha prestado el servicio.
Racionamiento: suspensión temporal y/o colectiva del servicio de energía eléctrica por razones técnicas o de seguridad en la operación del sistema eléctrico.
Recargo: Sobre costo por la aplicación de una tasa de interés al valor no pagado de la factura por el USUARIO, en forma oportuna o dentro del plazo estipulado.
Reclamación: Es el género que comprende a las especies de Petición y de Recurso
Reconexión del servicio: Es el proceso mediante el cual LA EMPRESA reanuda la prestación del servicio de energía eléctrica cuando se ha suspendido temporalmente, por cualquier causa, una vez ha desaparecido la causa que le dio origen, y que dio lugar al cobro de un derecho por este concepto a favor de LA EMPRESA.
Recurso: El recurso es un acto del suscriptor o usuario mediante el cual este obliga a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley.
Recurso de reposición: Es el recurso que se presenta ante el mismo colaborador de LA EMPRESA que produjo la decisión o profirió el acto.
Recurso de apelación: Es el recurso que normalmente otorga la ley para controvertir las decisiones de LA EMPRESA, que se interpone subsidiariamente al de reposición en un mismo escrito ante el colaborador que profirió el acto y del cual se da traslado a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, una vez se resuelve de manera negativa, total o parcial el recurso de reposición.
Red Local: Es el conjunto de redes que conforman el sistema de suministro del servicio público a una comunidad, del cual se derivan las acometidas de los inmuebles.
Red Pública: Aquella que utilizan dos o más personas naturales o jurídicas, independientemente de la propiedad de la red.
Red Interna: Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor, o, en el caso de los suscriptores o usuarios sin medidor, a partir del registro de corte del inmueble. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema.
Unidades Inmobiliarias Cerradas: Las Unidades Inmobiliarias Cerradas son conjuntos de edificios, casas y demás construcciones integradas arquitectónica y funcionalmente, que comparten elementos estructurales y constructivos, áreas comunes de circulación, recreación, reunión, instalaciones técnicas, zonas verdes y de disfrute visual; cuyos propietarios participan proporcionalmente en el pago de expensas comunes, tales como los servicios públicos comunitarios, vigilancia, mantenimiento y mejoras.El acceso a tales conjuntos inmobiliarios se encuentra restringido por un encerramiento y controles de ingreso
Contrato para la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica con condiciones uniformes.	Jueves, 28 de Abril de 2011 17:10	Cláusula Primera – Identidad de la Empresa: La Empresa de Energía de Pereira S.A.
E.S.P., con Nit. 816.002.019-9, en adelante LA EMPRESA, es una empresa de
servicios públicos mixta, de nacionalidad Colombiana, constituida como sociedad por
acciones, del tipo de las anónimas, sometida al régimen general de los servicios
públicos domiciliarios y que ejerce sus actividades dentro del ámbito del derecho
privado como empresario mercantil. ...
Normatividad	Lunes, 04 de Enero de 2010 13:54	Ley 142 de 1994 Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios Ley 143 de 1994 Ley Eléctrica NTC 2050 Código Eléctrico Colombiano Norma Técnicas de Instalaciones Eléctricas. Resoluciones CREG, SSPD, Min minas Preguntas Frecuentes	Martes, 14 de Diciembre de 2010 10:00	¿Que es un punto de Atención al Cliente? Es el lugar donde se brinda una asesoría integral a todos los usuarios y no usuarios del servicio de energía eléctrica.
¿Qué es una Normalización? Es un proceso mediante el cual se adecuan las instalaciones eléctricas de los usuarios, para así garantizarles una medida correcta, y la seguridad de la acometida eléctrica de acuerdo con las normas técnicas. ¿Quién puede solicitar una revisión? Una revisión puede ser solicitada por el usuario, por autoridad competente o por iniciativa propia de la Empresa, cuando ésta lo estime conveniente.
¿Cuándo se cobra una revisión? Cuando estas sean solicitadas por el suscriptor o usuario y producto de las mismas no se encuentre razón en la reclamación o solicitud.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. (ISO 9000:05) Definición adaptada en virtud del sistema integrado de gestión.
SISTEMA DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: Parte del sistema Integrado de Gestión de una organización, empleada para desarrollar e implementar su política HESQ-RSE-RUC y gestionar los riesgos de S y SO. (OHSAS 18001:07). Definición adaptada en virtud del sistema integrado de gestión.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL: Parte del sistema Integrado de Gestión de una organización, empleada para desarrollar e implementar su política HESQ-RSE-RUC y gestionar sus aspectos ambientales. (ISO 14001:04). Definición adaptada en virtud del sistema integrado de gestión.
Puntos de Atención	Miércoles, 30 de Diciembre de 2009 08:44	La EEP cuenta con una atención centralizada de sus requerimientos, con cómodas instalaciones y personal muy amable dispuesto y capacitado para atender todas sus inquietudes , atendido directamente por la Empresa de Energía de Pereira en el Edificio Torre Central Piso 2.
Leer más...	Contrato de condiciones uniforme de empresa de energía de Pereira Miércoles, 30 de Diciembre de 2009 08:55	Contrato para la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica con condiciones uniformes. Línea 115	Lunes, 04 de Enero de 2010 15:58	Empleando la marcación a la línea rápida de atención al cliente de EEP 115, podrá recibir atención a sus solicitudes de daños e inquietudes, solo debes seleccionar la opción correcta Opc1: reporte de daños, Opc2: inquietudes sobre su factura.
Recursos de ley a que tiene derecho el usuario Miércoles, 30 de Diciembre de 2009 09:00	Presentar ante la empresa de Energía de Pereira S.A. ESP. un reclamo
Para lo anterior se deberá seguir el procedimiento descrito a continuación:
Presentar queja verbal o escrita ante la Empresa Multiservicios , ubicada en el complejo Urbano del diario del Otún.
La empresa de Energía cuenta con quince (15) días hábiles para darle al usuario una respuesta de acuerdo a lo investigado. Si la Empresa no le da respuesta en este lapso, se origina el Silencio Administrativo positivo, debiendo consecuentemente resolver en forma favorable lo solicitado por el usuario.
Leer más...	Calendario de Actividades	Jueves, 31 de Diciembre de 2009 09:00	Las siguientes suspensiones del servicio de energía, se realizarán con el único fin de llevar a cabo labores de mantenimiento en la infraestructura eléctrica del departamento y así mejorar la calidad en la prestación del servicio. Estas interrupciones del servicio se generan por trabajos de mantenimiento en redes de distribución y subestaciones, tales como: cambio de aislamiento, podas e instalación de equipos, entre otras.
La Empresa de Energía de Pereira informa a sus usuarios la programación de aperturas del 16 al 20 de Diciembre de 2013.
De 08:30 A.M. a 04:00 P.M. Vereda La Florida fincas Santa Clara, Sol y Luna y La Macarena. Vereda Mundo Nuevo, Sector La Mina, Colmundo Radio. Crucero de Combia sector Aguas Claras, Vereda El Pomo parte baja, Balneario Aguas Claras.
De 08:30 A.M. a 04:00 P.M. Vereda Alegrías, La Gramínea, Guayabal, Sector La Molienda, Condina, Alto Alegrías.
De 08:30 A.M. a 04:00 P.M. Haciendas Portugal y Piñales. Vereda La Florida Granja El Porvenir, Aguas y Aguas finca San Juan. Finca Amparo, San Marcos.
De 08:30 A.M. a 04:00 P.M. Vereda El Jordán, Sector La Floresta, Asilo Cristo, Santuario El Jordán, Escuela del Jordán.
De 08:30 A.M. a 04:00 P.M. Vereda Santander. Vereda Santa Cruz de Barbas, Condominio Villa Paleta, Finca La Paz.
Estas suspensiones obedecen al cumplimiento del programa de mantenimiento de redes para garantizar un excelente servicio a nuestros clientes.
Cualquier inquietud adicional, por favor comuníquese a nuestra Línea de atención al cliente 115 opción 1.
Comunicaciones Empresa de Energía de Pereira S.A. E.S.P. Ilumina el Futuro
Última actualización el Jueves, 19 de Diciembre de 2013 10:08	Denuncie	Lunes, 04 de Enero de 2010 14:54	Casos para Denunciar, donde llamar
Señor usuario si observa personas extrañas manipulando las redes, postes, luminarias e instalaciones subterráneas informe inmediatamente a la línea 115 de la Empresa de Energía de Pereira o al 123 de la Policía Nacional. Usted puede verse afectado por el robo de cable o infraestructura eléctrica, ocasionándole múltiples perjuicios como la falla en el servicio, daño en electrodomésticos e inseguridad en su sector por falta de iluminación.
La Empresa de Energía de Pereira se permite invitar a la comunidad a estar atentos a las visitas imprevistas de personal de las empresas de servicios públicos, para que no accedan a atenderlos sin la verificación de sus datos por parte de las organizaciones a cargo de dichas labores.
Leer más...	Consejos Prácticos	Martes, 05 de Enero de 2010 09:33	Datos Prácticos para Ahorrar Energía Eléctrica
El consumo de la energía eléctrica en su residencia o lugar de trabajo, depende del tiempo que usted y su familia utilicen los aparatos eléctricos, por eso la EEP le hace las siguientes Recomendaciones para el uso racional y eficiente de la energía eléctrica: Realice un censo para identificar cuántos equipos de los que tiene usan electricidad y cuáles son las potencias de cada uno (dato que puede identificar en la parte posterior o inferior del equipo, es un número seguido de la letra W). Cuando hablamos de energía eléctrica hablamos de cuánto consume un determinado aparato o electrodoméstico de cierta potencia en el transcurso del tiempo. Tenga una idea aproximada de las horas que utiliza cada uno de estos equipos durante el día. Cuando vaya a adquirir un electrodoméstico como nevera, lavadora, aspiradora, plancha, etc. prefiera aquellos de mayor eficiencia, es decir aquellos que le garantizarán menor consumo de energía eléctrica. Si por alguna circunstancia la persona encargada del almacén no puede asesorarlo en ese aspecto, verifique la información que consta en los datos de placa que el fabricante del electrodoméstico pone a su disposición en la parte posterior del mismo Leer más...	Formatos	Martes, 07 de Septiembre de 2010 08:41	SOLICITUD DE CERTIFICADO DE DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS DE ENERGÍA
Directiva de Conexos 2013	Jueves, 31 de Enero de 2013 07:48	Por medio de la cual se adoptan las Tarifas por Servicios Asociados, Complementarios y/o Conexos al Servicio de Energía Eléctrica prestado por la Empresa de Energía de Pereira.
Directiva de Gerencia No. 017, 28 de Enero de 2013
Directivas de Gerencia EEP	Miércoles, 30 de Diciembre de 2009 08:53	Directiva de Conexos 2012
Directiva Nº 007 - 19 Enero de 2011: Directiva de Servicios Conexos
Directiva Nº 039 de Agosto 20 del 2010
Directiva de Gerencia N°003
Del 27 de Enero de 2010.
Directiva Gerencial Nº 001-2009 Directiva de Gerencia Nº 02 - 2009 Directiva Gerencial No 03 2009 Directiva Gerencial No 04 - 2009 Directiva Gerencial No 005-2009 Directiva Gerencial No 06 - 2009 Descripción tramites	Lunes, 04 de Enero de 2010 17:09	Es de la esencia del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos Para lo cual la EMPRESA DE ENERGIA DE PEREIRA cuenta con un centro integral de atención al usuario ubicado en la Cra 10 Nª 17-35 Edificio Torre Central, Piso 2, ingreso por las instalaciones de Multiservicios. En este centro de atención Integral, el usuario puede presentar sus peticiones, Quejas o Reclamos con el siguiente procedimiento:
Existen 2 modalidades que puede utilizar el cliente de LA EMPRESA DE ENERGIA DE PEREIRA S.A ESP. para presentar sus peticiones: Mediante una petición verbal, ó elevando una petición escrita directamente en al centro de atención al cliente ubicado en el piso 2 del edifico torre central ó marcando el 115 opcion 2 donde un agente recepciona y diligencia la petición telefónica; el mismo procedimiento Leer más...	Infórmate

References: Resolución 
 Resolución 
 artículo 29
 artículo 158
 artículo 23
 artículo 256
 artículo 15