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ÍNDICE. Quiénes somos? _ 05 Qué hacemos? _ 09 Máster _ 19 Certificados profesionales _ 23
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Bernardo Lagos Maidana
1 FORMACIÓN 20152 ÍNDICE Quiénes somos? _ 05 Qué hacemos? _ 09 Máster _ 19 Certificados profesionales _ 23 Cursos monográficos _ 31 Textos formativos _ 95 Jornadas _ 105 Resumen de cursos _ 107 Copyright 2014 ICEA. Todos los derechos reservados. Este libro, o cualquier parte del mismo, no puede ser reproducido o transmitido de forma o por medio alguno, sea electrónico o mecánico, incluido fotocopiado, grabado, almacenaje en sistemas informáticos, o cualquier otro medio sin el previo permiso escrito del editor. Aunque se ha tenido gran cuidado en utilizar información exacta, actual y autorizada respecto a las materias tratadas en este libro, las ideas, sugerencias, principios generales, conclusiones y cualquier otra información aquí presentada tiene un propósito de formación. Este texto se edita entendiendo que no está diseñado ni destinado a ofrecer al lector consejo legal, contable, financiero, de marketing o de cualquier otro tipo sobre la dirección profesional de una empresa. Impreso en España. Edita e imprime: Asociación ICEA. López de Hoyos, Madrid3 QUIÉNES SOMOS?4 Quiénes somos? Misión,visión y valores ICEA Líneas de servicio ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades y Fondos de Pensiones), fundada en 1963, es la primera asociación de Entidades de Seguros que se constituye en España con fines exclusivos de estudio, formación e investigación. En la actualidad, ICEA, cuenta con más de 200 entidades aseguradoras adheridas, que representan el 95% de las primas emitidas en el sector. ICEA ofrece servicios e innovación a sus clientes, construidos sobre la base de la honestidad y la experiencia. ICEA ayuda a las empresas aseguradoras a definir su plano de negocio y su visión estratégica. ICEA asesora a las empresas aseguradoras mediante su visión de futuro, lo que las ayudará a crecer en el mercado. Información Sectorial Estadísticas sectoriales Almacén de datos Investigación Estudios de investigación sectorial Comités de trabajo Líneas de Servicio Formación Formación para entidades de seguros Formación para mediadores Asesoría / Consultoría Gestión de marca y comunicación Conocimiento clientes y redes de distribución Para ello, ICEA se basará en la innovación y su capacidad de adaptación. Estudios a medida Iniciativas sectoriales Máster y programas de especialización Procesos y eficiencia de ICEA Jornadas, reuniones y encuentros sectoriales Sistemas de control de gestión MISIÓN VISIÓN Apoyos a la formación Gestión integral de riesgos Asesorar, a través de nuestros servicios, a las empresas aseguradoras en la toma de decisiones dentro de sus estrategias de negocio. Ser el servicio de estudios del sector asegurador, y referente en formación y consultoría, ofreciendo servicios basados en la honestidad, la experiencia y la innovación. Recursos humanos y formación ICEA, conforme a su objeto social, trata de dar respuesta a las necesidades planteadas por el sector, mediante el desarrollo de distintas líneas de servicio y el impulso de determinadas iniciativas a nivel sectorial VALORES FUNCIONALES VALORES EMOCIONALES Confidencialidad Profesionalidad Calidad Innovación Experiencia Visión de futuro Información Confianza Seguridad Honestidad Actualidad Liderazgo Cercanía 6 Formación Formación 20155 QUÉ HACEMOS?6 Qué hacemos? Experiencia Experiencia Formación para mediadores Alcance de la formación Desde 1963 impartimos formación a todos los profesionales relacionados del sector asegurador: entidades aseguradoras, mediadores, peritos, médicos y abogados. Grupo A Grupo B Grupo C Datos alumnos jornadas con asistentes 31 textos formativos Corredores Agentes Vinculados, OBSV Curso de Acceso 500 horas Agentes Exclusivos, Auxiliares Asesores Curso de Acceso 200 horas Formación Continua 60 horas trienales Auxiliares del Mediador Curso de Acceso 50 horas Formación Continua 30 horas trienales Presencial E-learning Mixta Esquema del planteamiento de la impartición de Formación metodología de la formación PÚBLICO OBJETIVO Presencial Servicio integral y personalizado METODOLOGÍA Distancia E-learning Mixtos Profesionales entidades todos los niveles Internos de ICEA Mediadores Grupos A, B, C Otros profesionales Colaboradores externos Intra Empresa En abierto modalidad ICEA ofrece un servicio integral y personalizado para la formación de carteras de mediadores y empleados de éstos, reflejados en el siguiente esquema: 7 Memoria Memoria anual y trienal, para formación de acceso y continua, respectivamente 1 Programa personalizado Consultoría de contenidos y carga lectiva 2 Productos propios Personalización de contenidos incluyendo los productos de la entidad PROFESORES 6 Certificación Servicio integral 3 Entorno personalizado Adaptación de la plataforma a la imagen corporativa de la entidad 5 Informes Informes periódicos al alumno y a la entidad 4 Tutores capacitados según la Resolución de la DGSFP. Seguimiento de las acciones vía plataforma, y teléfono 10 Formación Formación 20157 Qué hacemos? Experiencia Que hacemos? Metodología Formación para entidades Metodología de ICEA Máster La formación desarrollada por ICEAtiene como objetivo cubrir las necesidades formativas del conjunto de profesionales que integran la actividad aseguradora: empleados, de todos los niveles, mediadores y peritos. Presencial: Jornadas y seminarios Comercial y Marketing Desarrollo profesional Solvencia II Gestión Financiera Jurídico RRHH y Formación Seguros Patrimoniales Seguros de Personas Seguros Materiales Técnica Aseguradora y Actuarial Tecnologías de la Información Cursos monográfiicos Certifiicados profesionales ICEA cuenta con claustro de profesores e instalaciones en las principales ciudades de España (permanentes en Madrid y Barcelona). Distancia: Basada en 31 libros de autoestudio, editados por ICEA, y tutorizados por profesores especializados en cada una de las materias. Cursos e-learning:, sistema de formación adaptado a las últimas ten- Formación impartida a través de dencias tecnológicas. Coste por uso, evitando costes fijos e inversiones en infraestructuras. Amplio catálogo de formación especializada en el sector asegurador en constante actualización y crecimiento Cursos multiplataforma, compatibles con PC y Tablet (Android, ios, ) Tutorización por profesores especializados Utilización de diversas herramientas didácticas: foros, chats... Posibilidad de conexión con intranet propias de las entidades Adaptación de la plataforma al look and feel de la entidad + Formación mixta: La formación mixta (blended), combina la formación presencial con la formación e-learning o a distancia. Los proyectos formativos en los que se utiliza esta modalidad, son de dos tipos: Cursos en los que los primeros módulos, o contenidos de fácil comprensión, se desarrollan en formato a distancia o e-learning. De modo que las clases presenciales sirven para desarrollar los contenidos y explicaciones que tienen mayor complejidad. Cursos en los que se establecen la mayor parte de los contenidos teóricos en el formato a distancia o e-learning, dejando las clases presenciales exclusivamente para desarrollar los supuestos prácticos. 12 Formación Formación 20158 Qué hacemos? Modalidades y política de calidad Qué hacemos? Consultoría de formación Las modalidades de ICEA Consultoría de formación ICEA gracias a su oferta formativa y claustro de profesores puede impartir la formación y capacitación necesaria que cubra la necesidad detectada específicamente para una organización. En base a las necesidades detectadas, ICEA realiza los siguientes servicios: Inter (en abierto) Formación aseguradora de los planes sectoriales al amparo de la Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo. Convocatorias trimestrales de las acciones formativas de su catálogo impartidas en sus sedes. Intra empresa (in company) ICEA gracias a su oferta formativa y claustro de profesores puede impartir la formación y capacitación necesaria que cubra las necesidades detectadas específiciamente para una organización. Necesidad Desarrollo y mejora de los planes de formación Establecimiento de acciones de mejora del clima laboral Servicios prestados ICEA asesora en la elaboración de planes de formación. Estudio de satisfacción del personal y clima, permite conocer la gestión del liderazgo, gestión del personal, procesos y recursos, etc. Detección necesidades 1 2 Impartición Ascensos y promociones según Convenio Sectorial ICEA desarrolla todo el proceso establecido en el Convenio Sectorial para el proceso de ascensos y promociones preparando el material de estudio, y la ejecución y corrección de exámenes. INTRA EMPRESA Gestión del crédito de formación ante FTFE ICEA gestiona el crédito de las entidades que así lo soliciten Seguimiento 4 3 Aplicación Política de calidad ICEA ha apostado por un sistema de gestión de la calidad basado en 4 líneas estratégicas: Calidad en la preparación y desempeño de cada programa de formación impartido. Actualización continua de los programas formativos, teóricos y prácticos. Tecnología e innovación con la utilización de las herramientas y esquemas formativos de vanguardia. Servicio integral al cliente, empresas y alumnos, desde el inicio de la formación. ICEA está certificada en la Norma de gestión de Calidad UNE ISO ICEA ha sido autorizada para el uso de la Marca de Garantía Madrid Excelente. 14 Formación Formación 20159 Qué hacemos? Certificaciones y autorizaciones Certificaciones y autorizaciones nacionales ICEA está autorizado como centro de formación para la impartición de determinados certificados profesionales. CURSOS Certificados profesionales Qué son? Quién expide los certificados? Un certificado de profesionalidad es un documento que acredita a un trabajador/a en una cualificación profesional del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales. Los emite el Servicio Público de Empleo Estatal (SPEE) y la Administración Laboral de las Comunidades Autónomas. ICEA Para qué sirve dicho certificado? Certificaciones y autorizaciones europeas ICEA es miembro de eficert (European Financial Certification Organisation), fundada en Los miembros de eficert son asociaciones e instituciones de formación en banca y seguros en sus países de origen. Su razón de ser es la armonización del mercado europeo, que requiere estándares uniformes en la formación profesional en servicios financieros. Acreditan las correspondientes cualificaciones profesionales y tendrán los efectos que les habilite la Ley en le UE. eficert expide los títulos de: European Insurance Intermediary: EII. Financial Adviser Financial Planner Máster Certificados profesionales Cursos monográficos Automóviles Comercial y marketing Desarrollo personal y profesional Solvencia II Gestión financiera Jurídico RRHH y formación Seguros materiales Seguros patrimoniales Seguros personales Técnica aseguradora y actuarial Tecnologías de la información 16 Formación 201510 Máster11 Máster y Seminarios management Máster en Dirección Aseguradora Profesional (MDA) 27ª Promoción Mediadores / 720h ( 360h + 360h) Máster Universitario en Seguros y Gerencia de Riesgos 22ª Promoción Mediadores / / Otros profesionales 60 créditos ECTS Dirigido a Profesionales del sector con experiencia y titulados universitarios. Titulación Los alumnos que superen el curso obtendrán el título Máster en Dirección Aseguradora Profesional por Asociación ICEA. Desde su creación en el año 1989 el Máster en Dirección Aseguradora de ICEA tiene como objetivo formar profesionales de seguros que desarrollen con éxito en sus empresas funciones ejecutivas y directivas de creciente responsabilidad. Transmitiendo conocimientos, técnicas, experiencias y tendencias en las áreas técnica, económica y de dirección de la empresa aseguradora. Facilitando instrumentos y metodologías adecuadas para desarrollar una actividad más eficaz de gestión. Potenciando y desarrollando competencias y habilidades: aprendizaje, razonamiento, análisis y resolución de problemas y toma de decisiones en entornos de negocio. Área técnica Marco normativo: Contrato de seguro / Seguros generales / Seguros personales. Seguro de vida en la LCS / Ordenación del mercado. Instituciones. Derecho de control / Previsión social. Ley de planes y fondos de previsión social y previsión social complementaria / de la mediación. Ley de mediación. Directivas europeas / Protección del consumidor. Protección de datos de carácter personal. Fiscalidad del seguro: Introducción al sistema tributario español / Tributación de las operaciones de seguros de vida individual / Tributación de planes de pensiones y previsión social. Dirección técnica: Automóviles y otros daños materiales / Seguros patrimoniales / Responsabilidad civil / Seguros personales. Distribución de riesgos: El coaseguro / El reaseguro. Técnicas actuariales: Matemática actuarial / Técnicas actuariales y de control. Área económica Marco contable: Plan general contable / Contabilidad analítica / Las NIC como marco contable inmediato / Análisis de balances / Consolidación. Garantías financieras: Provisiones técnicas de primas y siniestros / Provisiones del seguro de vida / Otras provisiones técnicas / La cobertura de las provisiones técnicas / Margen de solvencia y fondo de garantía / Margen de solvencia de grupos consolidables. Gestión de inversiones: El objeto de la gestión financiera / El sistema financiero. Mercados financieros / Instrumentos financieros. Gestión de activos y pasivos: Perspectiva organizativa / Los pasivos en los seguros de vida / Principios de valoración de activos y pasivos / El marco jurídico. Métodos de gestión / Tipo de interés técnico en el cálculo de las provisiones matemáticas / El libro de inversiones. NIC / Gestión de riesgos y solvencia 2: Valoración y Provisiones técnicas / Solvency Capital Requirement y Minimum Capital Requirement / Pilares 2 y 3. Caso práctico final: Plan de negocio. Área dirección estratégica Dirección de marketing: El mercado asegurador español / Canales de distribución / Calidad de servicio, fidelización y postventa / Investigación comercial / Plan de marketing. Dirección de recursos humanos: Diseño organizativo en la empresa / Funciones directivas / Tendencias del comportamiento organizacional / Modelos de gestión de entidades aseguradoras / El factor humano en la empresa. Dirección de sistemas de Información. Conferencias magistrales. Dirigido a Titulados universitarios que quieran profundizar en sus conocimientos en seguros y desarrollarse profesionalmente en el ámbito de la administración y gerencia de riesgos, tanto en el sector privado como en la administración pública. Titulación Máster Universitario en Seguros y Gerencia de Riesgos, título propio de la Universidad Pontificia de Salamanca. Este Máster se desarrolló por la Universidad Pontificia de Salamanca-UPSA y FUNDACIÓN MAPFRE entre los años 1994 y Desde 2014, este Máster es título propio de la Universidad Pontificia de Salamanca, y su organización e impartición las lleva a cabo ICEA. Conocer las técnicas de seguro de sus diversos ramos, en estrecha relación con la transferencia y financiación de riesgos de la empresa por parte de las compañías de seguros. Contrastar los conocimientos teóricos con ejercicios y casos prácticos, incluyendo el estudio de programas de seguros y de gestión de riesgos de empresas reales. Profundizar las técnicas de reconocimiento, análisis y evaluación de riesgos en la empresa, de sus distintos tipos y naturaleza (operacionales, de azar, financieros y estratégicos). Analizar los sistemas y modelos de retención financiera de riesgos en la empresa, creación de fondos de autoseguro, establecimiento y organización de compañías cautivas de seguros o reaseguros, constitución y manejo de fondos de pensiones colectivos y otras técnicas similares. Analizar las técnicas y modelos de inspección de riesgos y de gestión de la seguridad en la empresa, como sistema de reducción y control de riesgos y su repercusión económica, estudiando el marco de responsabilidades derivadas de los mismos. Parte general (e-learning) - Seguros (30 créditos ECTS) Introducción al seguro Fundamentos técnicos del seguro Seguros de daños y de prestación de servicios Seguros de vida, salud y previsión social Reaseguro Parte especial (presencial) - Gerencia de Riesgos (18 créditos ECTS) Introducción a la gerencia de riesgos Riesgos operacionales y de azar Riesgos financieros Riesgos estratégicos Caso Práctico: BugaMAP Prácticas en empresas (6 créditos ECTS) El programa se completará con la realización de un período de prácticas en empresas (obligatorio para aquellas personas que no tengan experiencia laboral mínima de 1 año en el sector asegurador). Memoria fin de Máster (6 créditos ECTS) Consiste en la elaboración de un trabajo individual, por escrito, sobre un tema específico relacionado con la gerencia de riesgos, los seguros o cualquier otro tema afín, y una posterior defensa del mismo ante un tribunal una vez superadas las partes e-learning y presencial del postgrado 20 Formación Formación 201512 CERTIFICADOS PROFESIONALes13 Certificados profesionales Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados (ADGN0110) Mediadores / 730h 720h Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares (ADGN0210) Mediadores / 730h 730h Realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución, así como, realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos, seguimiento de la producción, y tramitación y liquidación de siniestros. Definir, formar y supervisar a los profesionales de los distintos canales de distribución de seguros. Módulos específicos por ramos. Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros Organizar y gestionar la acción comercial en las entidades de seguros. Supervisar y apoyar en la gestión de pólizas y siniestros. Realizar los trámites administrativos de suscripción de riesgos y emisión de pólizas. Tramitar los expedientes de siniestros. MF2177_3: Gestión y coordinación de los canales de distribución de seguros (40 h) MF1796_3: Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros. (90 h) MF2178_3: Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros (40 h) MF2179_3: Control de la gestión de pólizas y siniestros (30 h) MF2180_2: Suscripción de riesgos y emisión de pólizas (40 h) MF2181_2: Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros (50 h) MF0991_3: Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. - UF0529: Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros (70 h) - UF0530: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros (50 h) MF0233_2: Ofimática. - UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/intranet y correo electrónico. (30 h) - UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (30 h) - UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (50 h) - UF0322: Aplicaciones informáticas de base de datos relacionadas (50 h) - UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información (30 h) MF0992_3: Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros. (90 h) MP0386: Módulo de prácticas profesionales no laborales (40) Gestionar las actividades de mediación de seguros, presentando, proponiendo y realizando los trabajos previos a la celebración del contrato, o en la celebración del mismo, así como asistiendo en la ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro. Planificar y gestionar la actividad de mediación de seguros y reaseguros Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros Realizar las actuaciones de captación de clientela en las actividades de mediación Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros Gestionar los trámites de formalización y ejecución del contrato de seguro y reaseguro Asistir a los clientes e intermediar con las entidades aseguradoras en la tramitación del siniestro Dirigir y supervisar a la red de auxiliares externos de mediación de seguros y reaseguros MF1793_3: Gestión de las actividades de mediación de seguros (90 h) MF1794_3: Gestión de acciones comerciales de la actividad de la mediación (50 h) MF1795_2: Gestión de la captación de la clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros (30 h) MF1796_3: Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros (90 h) MF1797_2: Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro (40 h) MF1798_3: Asistencia técnica en siniestros (50 h) MF1799_3: Dirección y gestión de auxiliares externos (30 h) MF0991_3: Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. - UF0529: Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros (70 h) - UF0530: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros (50 h) MF0233_2: Ofimática. - UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/intranet y correo electrónico (30 h) - UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (30 h) - UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (50 h) - UF0322: Aplicaciones informáticas de base de datos relacionadas (50 h) - UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información (30 h) MP0387: Módulo de prácticas profesionales no laborales (40 h) Inicio de curso pendiente de autorización administrativa. Inicio de curso pendiente de autorización administrativa. 24 Formación Formación 201514 Certificados profesionales Financiación de empresas (ADGN0108) Mediadores / 550 h Comercialización y administración de productos y servicios financieros (ADGN0208) Mediadores / 720h Gestionar y contratar los servicios, productos y activos financieros necesarios, determinando las necesidades financieras de la organización, y realizar el control presupuestario de tesorería contribuyendo al desarrollo habitual de la actividad empresarial. Determinar las necesidades financieras de la empresa. Gestionar la información y contratación de los recursos financieros Gestionar y controlar la tesorería y su presupuesto. Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación MF0498_3: Análisis contable y presupuestario - UF0333: Análisis contable y financiero (50 h) - UF0334: Contabilidad previsional (40 h) - UF0335: Aplicaciones informáticas de análisis contable y presupuestos (30 h ) MF0499_3: Productos, servicios y activos financieros - UF0336: Análisis de sistema financiero y procedimientos de cálculo (40 h) - UF0337: Análisis de productos y servicios de financiación (50 h) - UF0338: Análisis de productos y servicios de inversión (50 h) MF0500_3: Gestión de tesorería. - UF0339: Análisis y gestión de los instrumentos de cobro y pago (60 h) - UF0340: Gestión y control del presupuesto de tesorería (40 h) MF0233_2: Ofimática. - UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/intranet y correo electrónico (30 h) - UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (30 h) - UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (50 h) - UF0322: Aplicaciones informáticas de base de datos relacionadas (50 h) - UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información (30 h) MP0077: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 h) Inicio de curso pendiente de autorización administrativa. Realizar el asesoramiento y la gestión de los productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo al cliente y ofreciendo un servicio de calidad para su fidelización. Realizar el asesoramiento y la gestión administrativa de los productos y servicios financieros Gestionar y controlar las operaciones de caja Comunicarse en una lengua extranjera, con un nivel de usuario independiente, en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación MF0989_3: Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros - UF0524: Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo(80 h) - UF0525: Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo (70 h) - UF0526: Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios (50 h) MF0990_3: Gestión administrativa de caja - UF0527: Gestión y control administrativo de las operaciones de caja (50 h) - UF0528: Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financieras 7 (70 h) MF0991_3: Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros - UF0529: Atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros (70 h) - UF0530: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros 5 (50 h) MF0992_3: Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros (90 h) MF0233_2: Ofimática. - UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/intranet y correo electrónico (30 h) - UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (30 h) - UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (50 h) - UF0322: Aplicaciones informáticas de base de datos relacionadas (50 h) - UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información (30 h) MP0114: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 h) Inicio de curso pendiente de autorización administrativa. 26 Formación Formación 201515 Programas de acceso Mediación de seguros Programas de acceso Mediación de conflictos Formación de acceso para mediadores Grupo A Mediadores 500h ( 150h + 350h) Curso de especialización en mediación de conflictos en el entorno asegurador / Otros profesionales 115h ( 21h + 94h) Formación certificada por ICEA para el acceso a la actividad de agentes de seguros vinculados, corredores de seguros y reaseguros y personas que integran el órgano de dirección de esas personas jurídicas, en materias financieras y de seguros privados conforme a la Resolución de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Módulo general Módulos específicos por ramos Módulo régimen legal Módulo Unión Europea Módulo derecho mercantil Módulo financiero, sistemas y productos financieros Módulo de organización administrativa Módulo de reaseguro Inmersión en las técnicas de mediación de conflictos haciendo especial hincapié en la figura del mediador, en los aspectos psicológicos de la mediación y en su aplicación al entorno asegurador. Módulo I: Bases y fundamentos del seguro Módulo II: Aspectos psicológicos de la mediación. Módulo III: Herramientas y técnicas de mediación. Módulo IV: Medios alternativos de resolución de conflictos. Módulo V: La mediación en asuntos civiles y mercantiles. Módulo VI: El mediador. Formación de acceso para mediadores Grupo B Mediadores 200 h 200 h 200 h Formación certificada por ICEA para el acceso a la actividad de agentes de seguros exclusivos, operadores de banca seguros, la dirección de los anteriores si son personas jurídicas, en materias financieras y de seguros privados conforme a la Resolución de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. El Contrato de seguro e institución Aseguradora Marketing. Técnicas de marketing y comunicación Informática. Ofimática Protección de los consumidores y condiciones generales de contratación Ramos del seguro Productos propios de cada entidad. (Solo formación intraempresa) Formación de acceso para mediadores Grupo C Mediadores 50 h 50 h 50 h Formación certificada por ICEA para el acceso a la actividad de auxiliares de seguros conforme a la Resolución de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. El contrato de seguro La institución aseguradora Marketing. Técnicas de marketing y comunicación Informática. Ofimática Protección de los consumidores y usuarios 28 Formación Formación 201516 CURSOS MONOGRÁFICOS17 Automóviles El seguro de automóviles 20 h 20 h Tramitación CICOS y regularizaciones Ofrecer y facilitar una amplia visión del seguro del automóvil, desde el contrato y sus coberturas hasta la liquidación del siniestro con especial incidencia en los aspectos contractuales, suscripción y tarificación. El contrato de seguro de automóviles Introducción al concepto de Responsabilidad Civil El seguro obligatorio de automóviles El seguro voluntario de automóviles Coberturas complementarias del seguro de automóviles El precio del seguro de automóviles Gestión de siniestros Gestión de daños corporales Proporcionar las habilidades y técnicas de atención al cliente para obtener una mayor eficacia en la gestión de los siniestros y en la solución objetiva de relaciones conflictivas. Introducción al accidente de tráfico Técnicas de gestión de los siniestros con víctimas Sistemas de valoración del daño corporal Informe médico-pericial Convenios hospitalarios Procedimientos judiciales en el tratamiento de lesiones Lucha contra el fraude Dar a conocer el funcionamiento de los convenios de indemnización directa y las pautas a seguir por las compañías en los siniestros a regularizar, distinguiendo tipos, normativa, procedimiento, penalizaciones y cálculo de intereses. Los convenios CIDE y ASCIDE Diferencia entre CIDE y ASCIDE Metodología de funcionamiento Sistema CICOS Dialogo CICOS Supuestos de tramitación CICOS Manual de criterios: CIDE, ASCIDE y CICOS Tramitación convencional SDM (Siniestros Daños Materiales) Aportar los conocimientos técnicos necesarios para la tramitación de los siniestros de daños materiales de automóviles que quedan fuera de la aplicación de los convenios CIDE y ASCIDE. Introducción: Siniestros de daños materiales de automóviles Supuestos de tramitación convencional Operativa de la aplicación SDM. Reglamento y fases Gestión de la documentación en la tramitación del siniestro Supuestos prácticos Gestión de siniestros ramo automóviles 20 h 20 h Dar a conocer fundamentos básicos y procedimientos operativos de gestión de los siniestros en el seguro de automóviles: análisis de la declaración, normas de valoración, formas de liquidación, solución amistosa, convenios, procedimientos judiciales y prevención y detección de los intentos de fraude. Terminología y coberturas en el seguro de Automóviles: RC de suscripción obligatoria, RC voluntaria, daños propios Tramitación de siniestros: la declaración, la declaración amistosa, la valoración de los daños, convenios de indemnización Los siniestros con daños personales Procedimientos judiciales El fraude en el seguro de automóviles: tipificación legal, prevención, indicios, tipologías, medidas para evitarlo 32 Formación Formación 2015 Mostrar más
Copyright 2014 ICEA. Impreso en España. Edita e imprime: Asociación ICEA. López de Hoyos, 35 28002 Madrid www.icea.es
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