Source: http://www.miramarcruceros.com/condiciones-de-venta/
Timestamp: 2018-03-19 14:25:27+00:00

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Condiciones Generales de Venta | Ofertas en Cruceros, Mejor Precio | Miramar Cruceros
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Anulaciones anulaciones@miramarcruises.com
Nº Registro XG-LU-000070
MIRAMAR CRUISES, S.L. protege especialmente a la persona consumidora en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD por medio de:
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, en especial, en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales.
Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, en especial en cuanto soporte electrónico en que conste un contrato celebrado por vía electrónica (documento electrónico privado).
Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, en particular en cuanto al concepto de consumidor o usuario y sus derechos básicos, incluyendo los específicos de la contratación a distancia, y la regulación de los viajes combinados
Protocolo de 2002 al Convenio de Atenas relativo al transporte de pasajeros y sus equipajes por mar, de 1974 («Protocolo de Atenas»), y y Decisión del Consejo, de 12 de diciembre de 2011, sobre la adhesión de la Unión Europea al Protocolo de 2002 al Convenio de Atenas relativo al transporte de pasajeros y sus equipajes por mar, de 1974, en relación con lo dispuesto en sus artículos 10 y 11, y demás disposiciones contenidas en las normas y convenios internacionales relativos al transporte de PASAJEROS y sus equipajes por mar.
1.3. Mediante las siguientes CONDICIONES GENERALES de venta se pretende precisar los derechos y obligaciones de los PASAJEROS en relación a los cruceros adquiridos en la web de MIRAMAR CRUISES, S.L., los cuales están detallados siguiendo la información y las indicaciones facilitadas por las COMPAÑÍAS NAVIERAS, o AGENCIAS MAYORISTAS o, en su caso, ASEGURADORAS, siendo estas proveedoras la única responsable del cumplimento del contrato con cada CLIENTE en relación a los contenidos ofrecidos a través de este portal.
2.	Objeto de los servicios
3.2. Las NAVIERAS y/o empresa representante como empresas representantes son las ORGANIZADORAS directas de los cruceros y viajes combinados y, por tal, serán responsables frente a cada CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que MIRAMAR CRUISES, S.L. asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
4.	Precio (viaje combinado)
El transporte de ida y regreso (SÓLO cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado), con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega a cada CLIENTE en el momento de suscribirlo.
El alojamiento, SÓLO cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega a cada CLIENTE en el momento de suscribirlo.
Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos -impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), u otros-, cuando sean aplicables.
Estas modificaciones serán notificadas a cada CLIENTE, por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas. En el caso de que la revisión sea superior al 10%, cada CLIENTE podrá resolver el contrato desistiendo del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación.
4.4. Exclusiones
El precio no incluye visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales - ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "El precio incluye" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al CONSUMIDOR al suscribirlo.
Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas, las cuales responden a una aportación complementaria que tiene como único destinatario el personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al CLIENTE que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del mismo.
Debe tenerse encuenta que algunas NAVIERAS añaden la tasa de servicio a la compra de consumiciones.
5.	Información de contenidos de la web
5.1. Toda la información contenida en la página web de MIRAMAR CRUISES, S.L. con respecto a los itinerarios, tarifas, barcos, fotos, condiciones y especificaciones del crucero y demás condiciones ha sido recogida y verificada en los catálogos de las compañías con las que MIRAMAR CRUISES, S.L. tiene contrato de venta.
5.2. No obstante, puede contener imprecisiones, erratas u otro género de error debido a cualquier tipo de modificación no notificada por las compañías, con lo que MIRAMAR CRUISES, S.L. no puede hacerse responsable dado que no es el operador directo de los viajes. Asimismo se informa de la posibilidad de existencia de imprevistos que obliguen a la NAVIERA a modificar las condiciones de viaje inicialmente contratadas y que no aparecen en catálogo tales como cambios de horario de embarque o desembarque, cambio de puerto por conflicto, problemas en el barco u otros y, en definitiva, por alguna causa de fuerza mayor.
5.6. Si por otra parte la NAVIERA y/o empresa representante nos informan de alguna modificación que implique un cambio en las tarifas, MIRAMAR CRUISES, S.L. estará obligado a informar a los USUARIOS en el momento del asesoramiento.
5.7. MIRAMAR CRUISES, S.L. se reserva el derecho a modificar en todo momento las tarifas de venta de los cruceros que figuren en la web por razones tales como la disponibilidad, el aumento del precio del carburante, tarifas aéreas, tasas de cambio o tasas legales o reglamentarias obligadas por NAVIERAS y/o empresa representante. De la misma forma, dichos suplementos pueden darse incluso una vez confirmada la reserva, por lo que el CLIENTE será debidamente informado una vez recibida la notificación o comunicado de la NAVIERA.
5.9. La información de itinerarios, horarios de llegada y salida, fechas de operación, nombre del barco, etc. está sujeta a posibles modificaciones. Cualquier alteración o cambio será comunicada al interesado, no pudiéndose considerar como publicidad engañosa. Según las normas internacionales marítimas, cuando circunstancias o causas de fuerza mayor lo exija o aconseje, las compañías NAVIERAS pueden alterar el orden de las escalas del crucero, cancelar alguna, modificar el tiempo de permanencia en puerto, cambiar el barco por otro de similar categoría u otra medida similar.
Siempre que estos cambios se produzcan con anterioridad a la fecha de inicio de viaje, se informará debidamente al PASAJERO y enviará la notificación o comunicado enviado por la NAVIERA u ORGANIZADORA dentro los plazos señalados.
6.	Petición de información
6.1. Cualquier USUARIO WEB pueden utilizar la web para realizar presupuestos automáticos, en cuyo caso son libres de de aportar sus datos correctos y válidos para poder recibir correctamente la información en su correo electrónico, siendo los datos requeridos:
En su defecto, no recibirán ninguna información válida.
6.3. Como queda reseñado en el punto 5 las tarifas indicadas en la web reflejan lo mostrado por las NAVIERAS en sus catálogos, pero en ningún caso la fluctuación que éstas puedan sufrir al alza o a la baja en el transcurso de la temporada, dado que las NAVIERAS no fijan tarifas intermedias sino que se basan en la disponibilidad en el momento de la reserva y en posibles añadidos (ej: carburante). Por tanto, MIRAMAR CRUISES, S.L. no garantiza en ningún momento que las tarifas indicadas en el presupuesto automático sean definitivas.
7.	Reservas
7.1. Para la aceptación de la reserva, cada CLIENTE o persona USUARIA deberán estar en posesión del presupuesto definitivo enviado después del asesoramiento personalizado de venta de MIRAMAR CRUISES, S.L. Dicho presupuesto deberá reflejar todas las condiciones del viaje así como la pre-reserva del camarote u otros servicios añadidos del viaje combinado ofrecido por las NAVIERAS y/o empresas representantes (vuelos, hoteles y traslados) y el seguro (éste último si el CLIENTE está de acuerdo).
7.3. Igualmente, garantizarán el pago de las cantidades señaladas para proceder a la confirmación de la reserva. Para formalizar el pago de la reserva podrán hacerlo de dos formas:
ingreso o transferncia a los números de cuenta facilitados por MIRAMAR CRUISES, S.L., o
7.4. MIRAMAR CRUISES, S.L. informa que está legalmente registrada con LA CAIXA y BBVA conteniendo el alta los datos de Código de Comercio y Número de Terminal y con clave secreta de encriptación y realiza los cobros mediante TPV virtual de tal forma que los pagos son securizados. Quedan informados que los pagos on-line se realizan directamente a entidades bancarias para su tratamiento y verificación y no a MIRAMAR CRUISES, S.L.
7.5. Una vez confirmada la reserva con las NAVIERAS y/o empresa representante, MIRAMAR CRUISES, S.L. enviará la confirmación de la misma siempre y cuando la NAVIERA y/o empresa representante haya verificado que los datos de cada CLIENTE son correctos según la pre-reserva. No obstante, si el viaje incluye además vuelos, hoteles y traslados, MIRAMAR CRUISES, S.L. sólo enviará la confirmación de la reserva una vez haya recibido las mismas por parte de todas las compañías involucradas, por lo cual el envío puede ser inmediato o requerir de varios días.
7.6. La COMPAÑÍA NAVIERA posee la facultad de asignar al PASAJERO una cabina distinta de la fijada al origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría o superior, no siendo MIRAMAR CRUISES, S.L. responsable de dichos cambios por parte de la NAVIERA.
7.7. Si el CLIENTE reserva o la NAVIERA y/o empresa representante asigna un camarote "garantizado" (a veces señalado con las siglas "gty") para ciertas categorías, hay que tener en cuenta que no se sabrá el número de camarote hasta el día del embarque, donde la NAVIERA podrá asignarle un camarote de la misma categoría seleccionada o bien de una categoría superior sin que suponga ningún cargo adicional. Es necesario saber que el camarote "cuádruple garantizado" en todas las compañías NAVIERAS pueden reprotegerse a bordo por falta de disponibilidad otorgándoles dentro del barco dos camarotes dobles al mismo precio que la cuádruple adquirida.
7.8. Los barcos cuentan con un número limitado de camarotes equipados para acoger a personas con discapacidad y no todas las zonas e instalaciones de los barcos son accesibles para las personas con discapacidad ni están equipadas de forma específica para las mismas. Por lo tanto, las reservas de personas discapacitadas se aceptan dentro de los límites de dicha disponibilidad y, en caso de necesidad, se condicionan a la presencia de un acompañante que pueda asistir al discapacitado. Las compañías NAVIERAS no asumen la obligación de ofrecer programas alternativos a bordo o en tierra para los PASAJEROS con discapacidad, ni asumen responsabilidad alguna en cuanto a la dificultad o a la imposibilidad que puedan encontrar los mismos para hacer uso de los servicios y actividades del paquete turístico.
7.9. Las compañías NAVIERAS se reservan el derecho de cambiar de camarote a todas aquellas personas que tuviesen asignado un camarote adaptado para perseonas con discapacidad siempre que sus ocupantes no necesitasen dichas instalaciones adaptadas.
7.10. Menores: las personas menores de edad son considerados como tal cuando van acompañadas por dos personas mayores de edad y en el mismo camarote. La primera y segunda persona tienen la misma tarifa independientemente de su edad. Cualquier modificación en la reserva que genere esta circunstancia puede hacer variar el precio de su reserva. Sólo en casos excepcionales las NAVIERAS pueden asignar tarifas monoparentales, debiendo consultarse condiciones especiales.
8.	Pago y Reembolsos
8.1. En el momento de la aceptación del contrato, mediante la aprobación por parte del CONSUMIDOR de las condiciones generales de venta y resto de condiciones:
8.1.1. Si la contratación se efectúa con más de sesenta (60) días de antelación con respecto a la fecha de salida, el CLIENTE deberá realizar el pago inicial o anticipo y posteriormente un pago final cumpliendo los vencimientos requeridos y cantidades, tal y como indicado en el presupuesto definitivo. En ningún caso, el pago inicial o anticipo será inferior al 30% del importe total del viaje y la AGENCIA deberá expedir el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el CONSUMIDOR, el viaje combinado solicitado, salvo que la ORGANIZADORA del viaje estipule a la AGENCIA un porcentaje superior.
El pago final deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos sesenta (60) días antes de la fecha de la salida. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el CONSUMIDOR desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el punto 9. El impago de los importes en las fechas establecidas constituirá un incumplimiento determinante de la resolución del contrato y que dará lugar a la aplicación de las penalizaciones previstas por cancelación.
8.1.2. Si la contratación se efectúa con menos de sesenta (60) días de antelación con respecto a la fecha de salida, el CLIENTE abonará directamente la totalidad del precio, sin perjuicio de su derecho de desistimiento del contrato y también de su derecho de anulación o cancelación (ver punto 9 de las presentes CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN).
8.2. No se considerara efectivo el abono del importe mientras no se hayan obtenido los datos de una tarjeta bancaria, y recibido la autorización del centro de tramitación de pagos o mientras nuestra entidad bancaria no haya confirmado la recepción del abono en el caso de las transferencias. Tanto los depósitos como las cantidades restantes deben recibirse en un plazo máximo de 24 horas en días laborables, desde la fecha límite de pago.
En cualquier caso, si no se pudiera recibir las cantidades expuestas en el plazo establecido, MIRAMAR CRUISES considerará que se trata de una anulación por parte del cliente. En tales circunstancias, MIRAMAR CRUISES podrá rescindir el contrato en las condiciones de anulación expuestas en el artículo 9 de las presentes Condiciones de Venta.
9.	Anulaciones (Desistimiento del CONSUMIDOR), Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el nº de personas inscritas el mínimo previsto
b) Cruceros (viaje combinado): abonará los gastos de gestión y los gastos de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el CONSUMIDOR está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
9.1.3. Gastos de Anulación (salvo condiciones específicas):
9.1.4. No obstante, se devengarán y el CLIENTE deberá abonar los siguienes gastos de anulación específicos en los siguientes casos específicos:
a)	PRESTACIONES ANTES Y DESPUÉS DE LOS CRUCEROS NO INCLUIDAS (TRANSPORTE AÉREO, PRESTACIONES TERRESTRES, TRASLADOS): Cualquier solicitud de anulación por parte del CLIENTE de estas prestaciones conllevará unos gastos de anulación de un 100 % del importe total de las prestaciones, sin incluir los seguros.
b)	ALQUILER EN EXCLUSIVA DEL BUQUE DE CRUCEROS: En caso de anulación de uno o más viajeros en un plazo superior a treinta (30) días antes de la salida, el alquiler en exclusiva del mismo seguirá siendo posible siempre que las plazas no ocupadas sean abonadas por el resto de viajeros.
c)	MOMENTO CRUCERO: Existen determinadas NAVIERAS que ofrecen este tipo de oferta. En este caso se le exigirá al CLIENTE que se acoja a la misma un 100% del importe total del viaje de gastos de anulación. A tales efectos, el CLIENTE será informado expresamente con carácter previo a la contratación.
d)	VUELTA AL MUNDO: Para este clase de reservas, se devengarán y el CLIENTE deberá abonar los siguientes gastos de anulación:
e)	CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS: Se entenderá por GRUPO el número de PASAJEROS indicados en el punto 8.7 de estas CONDICIONES GENERALES y para estos supuestos se devengarán y el CLIENTE deberá abonar los siguientes gastos de anulación:
9.1.5. Cualquier solicitud de anulación debe ser enviada por escrito a la sociedad MIRAMAR CRUISES, S.L., por medio de correo postal certificado, telefax o correo electrónico. La fecha que se tendrá en cuenta a efectos de la anulación será la de recepción de la carta certificada, del fax o del correo electrónico. Se exigirá la documentación pertinente en caso de que el seguro o la NAVIERA así lo exijan.
9.1.6. El proceso de anulación comienza desde el momento en que MIRAMAR CRUISES, S.L. recibe la conformidad de cancelación por parte del CONSUMIDOR por la vía anteriormente descrita. Para que el proceso de anulación de la reserva comience y no se demore en el tiempo, con el posible incremento de gastos de anulación, dentro del escrito debe incluir la información que detallamos a continuación. No incluir alguno de los siguientes datos en el escrito puede hacer que su proceso de cancelación se demore e incurra en mayores gastos de anulación. Todos estos datos los encontrará en el presupuesto definitivo de reserva que rellenó en el momento de envío para su confirmación:
9.1.7. Una vez iniciada la anulación del viaje, y siempre que se hubiere contratado el seguro con la AGENCIA, será dado de alta con un nº de registro en la ASEGURADORA, y su expediente será analizado en profundidad por un equipo o consejo de expertos de la misma, que será la que valore finalmente si las condiciones particulares expuestas por el CLIENTE para la anulación son válidas o no. En ningún caso MIRAMAR CRUISES, S.L. toma parte en la resolución. En definitiva, el reembolso parcial o total (consultar condiciones) del viaje podrá hacerse efectivo y estará garantizado siempre y cuando cumpla con las exigencias y condiciones de anulación marcadas por la ASEGURADORA. En su defecto no habrá reembolso (excepto de aquella cantidad que sí pudiera ser reembolsable).
9.1.9 Ciertas promociones de las compañías NAVIERAS o empresa representante tienen condiciones de reservas particulares debido a que son precios especiales u ofertas limitadas. Por tal motivo, antes de confirmar la reserva y en el momento de asesoramiento la AGENCIA informará de este hecho y que en caso de cancelación o modificación de la reserva puede conllevar un 100% de gastos independientemente del tiempo restante para la salida. La devolución de las cantidades por parte de la compañía ASEGURADORA solo se efectuarán una vez el CLIENTE haya pagado el 100% de la reserva.
9.1.10. Se considera equivalente a la anulación el supuesto de que el CLIENTE no respetara el calendario de pago en los plazos detallados en el punto 8 de las presentes CONDICIONES GENERALES. En este supuesto, MIRAMAR CRUISES, S.L. tendrá derecho, a su elección, a, o bien mantener su reserva y requerirle de pago, o bien considerar su reserva anulada, por no haber respetado el CLIENTE las CONDICIONES GENERALES recogidas en el artículo 9.1. MIRAMAR CRUISES, S.L. informará al CLIENTE de la opción ejercida y, en su caso, remitirá al cliente o bien requerimiento de pago bajo apercibimiento de anulación definitvia, o bien la comunicación de anulación definitiva, con devolución de cantidades abonadas, descontados los gastos de anulacio´n detallados en las presentes CONDICIONES GENERALES.
Igualmente, se podrán considerar anulaciones las solicitudes por escrito realizadas por el CLIENTE que conduzcan a:
Una modificación de la ciudad de salida.
Una modificación de destino.
Una modificación de la categoría, del tipo o del número de camarote
Una modificación de la fecha de salida.
La modificación de los apellidos y/o nombre del titular del viaje y/o sus acompañantes como consecuencia de un error ortográfico o un cambio de estado civil. En tales casos, el cliente se ajustará a lo dispuesto en las condiciones establecidas en el artículo 9.1 de las presentes Condiciones de Venta.
9.1.11. No se considera equivalente a la anulación del viaje la anulación de una de las personas que constan en el formulario de reserva, pero si la anulación tuviese como consecuencia la necesidad de reserva de un camarote individual, en lugar de un camarote doble, el incremento deberá ser abonado por el CLIENTE en el día siguiente a haber notificado a MIRARMAR CRUISES, S.L. dicha anulación, debiendo cursarse la notificación en la forma prevista en el anterior punto y abonarse de acuerdo con la forma de pago indicada en el anterior punto.
Las variaciones den la programación de espectáculos y otras formas de entretenimiento a bordo del barco.
10.9. En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del PASAJERO hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje u otros de similar naturaleza) será responsabilidad de la ORGANIZADORA, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado 10.5.
10.10. MIRAMAR CRUISES, S.L. puede ofrecerle algún servicio extraordinario (vuelos, hoteles y traslados) incluido dentro del viaje o viaje combinado por NAVIERAS y/o empresa representante. No obstante, MIRAMAR CRUISES, S.L. queda exenta de cualquier responsabilidad que sea exclusiva de las empresas nacionales o extranjeras que ofrezcan los traslados de PASAJEROS y equipajes. Por tanto, cualquier responsabilidad en el cumplimiento de los horarios, de las modificaciones de horarios, de los días, de los itinerarios, del TRANSPORTISTA, de los aviones, de la cantidad o de la elección de las correspondencias, de los cambios de aeropuertos es única y exclusiva de la empresa que presta el servicio. En el caso de cambio de aeropuerto en España o en el extranjero, los gastos de autobús, taxi u otros similares quedan al cargo del comprador.
10.12. MIRAMAR CRUISES, S.L. no se hace responsable de los posibles cambios de fechas, horarios, sustitución de aparatos e itinerarios de los vuelos o transportes, entendiéndose como único responsable de dichos cambios las compañías aéreas u otros TRANSPORTISTAS prestadores del servicio. El PASAJERO deberá confirmar los horarios de sus vuelos 48 horas antes de la salida del mismo. Del mismo modo, MIRAMAR CRUISES, S.L. no se puede hacer responsable de la pérdida o deterioro de los equipajes, que puedan acaecer en el transcurso de su viaje. MIRAMAR CRUISES, S.L. no asumirá ninguna indemnización derivada del incumplimiento de las responsabilidades y/o de las obligaciones de los TRANSPORTISTAS. Cualquier tipo de reclamación competencia de los TRANSPORTISTAS (pérdida o deterioro de equipajes, anulación del vuelo u otras responsabilidades de los TRANSPORTISTAS), debe hacerse in situ ante el TRANSPORTISTA guardando justificante de la misma por si fuesen requeridos por su compañía ASEGURADORA. Los PASAJEROS siempre deben salvaguardar lo más posible la posibilidad de ejecución completa del conjunto de los servicios contratados. Recomendamos que las conexiones aéreas se hagan con el suficiente margen pre y post crucero con el fin de asegurarlas. Para cualquier vuelo adquirido a través de la página MIRAMAR CRUISES, S.L., los PASAJEROS deberán estar presentes al menos 3 horas antes de la hora de salida prevista de su vuelo.
11.	Obligaciones del CONSUMIDOR
11.1. Es responsabilidad del CONSUMIDOR estar presente el día del embarque a la hora estipulada para poder embarcar sin ningún altercado. Del mismo modo, en todas las escalas que el crucero realice a lo largo de su itinerario, el CLIENTE es responsable de cumplir con los horarios de embarque y desembarque. La no presentación el día del embarque dentro del horario estipulado y la consecuente pérdida del crucero así como la pérdida de un embarque en un puerto de visita del crucero, no será motivo de devolución o indemnización en su viaje por parte de MIRAMAR CRUISES, S.L..
11.4. Para cualquier viaje, todos los PASAJEROS, tanto mayores como menores de edad, tienen la obligación de viajar con el pasaporte en regla. El pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses a contar desde la fecha de llegada de su crucero, sin importar el itinerario que se realice. En el momento de la reserva o con posterioridad a la misma los CLIENTES deben completar un formulario con todos los datos de los PASAJEROS. Si algún menor está incluido en el pasaporte de sus padres indíquenoslo antes de efectuar la reserva.
11.5. MIRAMAR CRUISES, S.L. no se hace responsable en ningún caso de cualquier cargo extra adicional, reembolso de su viaje ni negativa por parte de la NAVIERA a proceder al embarque de los PASAJEROS, debidos a errores tipográficos u omisión de datos procedentes de los CLIENTES al rellenar su "ficha de PASAJERO".
11.6. MIRAMAR CRUISES, S.L. no se hace responsable en ningún momento de la falta de documentación previa al viaje. En algunos casos, la NAVIERA no procede a la emisión de los billetes si no poseen debidamente los datos de pasaportes.
11.7. MIRAMAR CRUISES, S.L. queda exenta de formalizar cualquier visado, si se requiriese, para la entrada en los países de destino (Rusia, Cuba, Turquía u otros). Dichos trámites deben ser formalizados por los CLIENTES informándose en Embajadas y Consulados de los países de destino. Notifique en el embarque de la posesión de sus visados para ser informado del protocolo a seguir.
11.9. Por la seguridad de todos los PASAJEROS, el personal de seguridad de a bordo inspeccionará a todos los PASAJEROS y todo el equipaje en el momento del embarque y desembarque en todos los puertos de escala. Todos los controles se realizarán mediante detectores de metales y máquinas de rayos X. El CONSUMIDOR debe colaborar con el personal para que este procedimiento resulte fluido y eficiente. El equipaje entregado en los camarotes se inspeccionará en el momento del embarque. No se permite llevar a bordo los artículos tales como llevar a bordo del barco mercancías, animales vivos, armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas sin el consentimiento por escrito de la NAVIERA, así como armas antiguas, cuchillos, puñales, espadas u objetos similares durante las excursiones en tierra. Si el CONSUMIDOR lleva alguno de estos artículos, el personal de seguridad del barco le pedirá que lo deje en tierra. Asimismo, de acuerdo con la normativa sobre salud y seguridad está prohibido subir a bordo cualquier tipo de comida o bebida en el equipaje de mano o en el equipaje que se lleva al camarote. Las únicas excepciones a esta normativa son los artículos de cuidado personal (como champú, gel de baño, cremas u otros similares), medicamentos líquidos, productos o alimentos específicamente fabricados para bebés, y productos o alimentos para dietas especiales certificadas. Esta prohibición incluye cualquier alimento o bebida comprados durante las escalas en puertos. Los productos regionales que se compren en tierra serán mantenidos bajo custodia por el personal del barco y se entregarán a sus propietarios al final del crucero.
En caso de SERVICIOS que precisen uso de contraseña, usarla de acuerdo con su carácter de personal e intransferible, de manera que no permita activamente ni tolere por mera omisión el uso ni la cesión, ni siquiera temporal, a terceras partes, debiendo adoptar el USUARIO autorizado de la contraseña todas las medidas necesarias para su custodia, de manera que será el único responsable en caso de extravío, pérdidad o uso indebido, con completa indemnidad para MIRAMAR CRUISES, S.L..
Se prohibe en generel cualquier uso de los servicios contratados que resulte contraria a las leyes españolas o normas internacionales de aplicación, que infrinja los dereitos de terceras partes o que de cualquier modo sean contrarios a la buena fe.
12.	Documentación (Pasaportes, Visados y otra documentación)
12.1. Todos los USUARIOS, sin excepción (menores de edad incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan.
12.3. Se recuerda igualmente a todos los USUARIOS, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Las peresonas menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padre, madre, tutor o tutora y expedido por una autoridad competente (policía, notario u otra, según NAVIERA), en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
12.5. MIRAMAR CRUISES, S.L. no se hace responsable en ningún momento de la falta de documentación previa al viaje. En algunos casos, la NAVIERA no procede a la emisión de los billetes si no poseen debidamente los datos de pasaportes.
12.6. Cualquier omisión de datos podrá ser suficiente para que las autoridades portuarias competentes en el país de origen del viaje denieguen su entrada. En este caso, MIRAMAR CRUISES, S.L. y las NAVIERAS y/o empresa representante no están autorizados para realizar el reembolso del billete.
12.7. MIRAMAR CRUISES, S.L. podrá ayudarle con alguna información relativa a los visados pero está exenta de formalizar la expedición de los mismos. Son por tanto los CLIENTES quienes deben preguntar en las Embajadas o Consulados pertinentes por la necesidad de un visado para poder acudir a un país incluido en el itinerario de su viaje. Dicho documento será obligatorio para el embarque y el auxiliar del barco lo mantendrá durante toda la travesía para mostrarlo a las autoridades locales.
13.	Billetes
13.2. El envío de los billetes de crucero se realizará hasta 5 días antes de la salida del mismo (salvo reservas de última hora).
14.	Seguro
Los seguros de viaje que se señalan en MIRAMAR CRUISES, S.L. pueden ser contratados en cualquier momento siempre y cuando se realice antes de la salida del crucero. Si la contratación del seguro se realiza junto con la reserva de su crucero, el seguro entrará en vigor el mismo día de su contratación. Si por el contrario, en el momento de la reserva de su crucero no contrata ningún seguro de viaje y posteriormente decide hacerlo, le informamos que desde el momento de contratación del mismo deben transcurrir 72 horas para que el seguro entre en vigor, con lo cuál tendrá 72 horas de cadencia.
15.	Reclamaciones
15.1. El CONSUMIDOR está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a la ORGANIZADORA o la AGENCIA y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por la AGENCIA y/o la ORGANIZADORA no sean satisfactorias para el CONSUMIDOR, éste dispondrá del plazo de un (1) mes para reclamar ante la AGENCIA DETALLISTA o la ORGANIZADORA, siempre a través de aquella.
La AGENCIA DETALLISTA o la ORGANIZADORA dispondrán de cuarenta y cinco (45) naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el CONSUMIDOR, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la AGENCIA DETALLISTA
15.2. En lo concerniente a las reclamaciones del comprador referentes al desarrollo u organización del viaje, éstas deberán enviarse por escrito a MIRAMAR CRUISES, S.L. en los ocho (8) días siguientes al término del viaje por cualquiera de los canales de comunicación medios previstos para las anulaciones.
16.	Extinción del contrato
16.1. MIRAMAR CRUISES, S.L. se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener el máximo nivel de calidad en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que MIRAMAR CRUISES, S.L. no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los SERVICIOS en aquellas circunstancias ajenas a su control, en las detalladas en las presentes CONDICIONES GENERALES y en los casos de caso fortuito o fuerza mayor.
16.2 Asimismo, la relación contractual entre CLIENTE y MIRAMAR CRUISES, S.L. terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes:
En caso de existir un contrato específico regulador de CONDICIONES PARTICULARES entre MIRAMAR CRUISES, S.L. y alguno/a de los CLIENTES o PROVEEDORES, regirá lo indicado en dichas CONDICIONES PARTICULARES en todo cuanto se oponga a estas CONDICIONES GENERALES.
16.3. Además, MIRAMAR CRUISES, S.L. se reserva el derecho de aceptar, rechazar o interrumpir los SERVICIOS de cualquier contratación, siempre y cuando:
Cada CLIENTE, USUARIO WEB y PROVEEDOR será responsable de la legalidad y corrección de los datos, informaciones y contenidos de todo tipo, directos o enlazados, volcados en o facilitados a la web o a MIRAMAR CRUISES, S.L., sean datos informaciones o contenidos propios o de terceras partes. En caso de rechazo o interrupción de los SERVICIOS por dolo, culpa o negligencia en relación con dichas responsabilidades, el CLIENTE o PROVEEDOR, especialmente las COMPAÑÍAS NAVIERAS, AGENCIAS MAYORISTAS o ASEGURADORA, exime de toda responsabilidad por este motivo a MIRAMAR CRUISES, S.L., comprometiéndose a mantenerla indemne ante reclamaciones de terceras personas, además de indemnizarla, si fuese el caso, en el importe de los daños y perjuicios causados, incluyendo el daño de imagen o reputacional.
17.	Idioma auténtico
18.	Integridad y actualización
19.	Resolución de conflictos
Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios del portal las partes, con la aceptación de estas CONDICIONES GENERALES, y en la medida que el CLIENTE tenga la consideración de CONSUMIDOR según establece el artículo 1.2 de la Ley 26/1984 de julio, General para la Defensa de los consumidores y usuarios, MIRAMAR CRUISES, S.L. se somete expresamente, para la resolución de los conflictos que puedan surgir en relación con las presentes CONDICIONES GENERALES a un arbitraje de Derecho de acuerdo con el Real Decreto que regula el Sistema Arbitral de Consumo, comprometiéndose a cumplir el laudo definitivo que se pudiera dictar.
20.	Atención al cliente
El servicio de atención a cada CLIENTE consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. El servicio de atención al CLIENTE es un SERVICIO que MIRAMAR CRUISES, S.L. presta a cada CLIENTE de manera gratuita a través de la dirección de correo electrónico indicada, de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 sin perjuicio de la transmisión de datos, si los hubiese.
Actualizado a 2016.

References: Real Decreto 

Real Decreto 
 resolución 
 artículo 9
 artículo 9
 artículo 9
	Resolución 
 artículo 1
 resolución 
 Real Decreto 
 resolución