Source: http://docplayer.es/2169769-Politica-de-soporte-de-adam-on-demand-y-on-premise.html
Timestamp: 2016-12-03 22:25:14+00:00

Document:
⭐Política de Soporte de ADAM On Demand y On Premise
Download "Política de Soporte de ADAM On Demand y On Premise"
Inmaculada Ortíz Rojo
1 1 Política de Soporte de ADAM On Demand y On Premise Versión / Version: 1.1 Código Documento / Document Code: AVSP ITSM SD SAAS On Premise SP Fecha Emisión / Distribution Date: 5 de febrero de 2015 Elaboró / Created by: Revisó / Reviewed by: Autorizó / Authorized by: Ariel Martínez, Project Manager / PMO Stephane Mathieu, VP Technology / CTO Brian Beneke, CEO Nombre / Name Nombre / Name Nombre / Name Puesto / Title Puesto / Title Puesto / Title2 Control de Cambios Versión Fecha de Emisión Responsable / Puesto Descripción del Cambio /12/ /02/2015 Stephane Mathieu / CTO Brian Beneke / CEO Emisión del Borrador Actualización del formato 13 Contenidos 1. Visión General Términos y Condiciones... 3 a. Cuotas de SaaS... 3 b. Plazo del Soporte Actualizaciones a los Programas bajo SaaS Soporte de Primera y Segunda Línea SOPORTE de ADAM SaaS... 5 i. Gravedad: Urgente... 6 iii. Gravedad: Regular Gravedad de la Solicitud de Atención Escalamiento de las Solicitudes de Atención Información de Contacto4 1. Visión General a. La presente Política de Soporte de ADAM On Demand y On Premise ("SaaS") aplicará a la siguiente gama de productos: ADAM On Demand y ADAM On Premise. b. La presente Política de Soporte de SaaS aplica al soporte proporcionado por ADAM como parte de su programa bajo Licencia que usted adquirió, sujeto al Contrato de Licencia de Usuario Final ("EULA") de ADAM On Demand y On Premise. El Soporte de SaaS está sujeto a los términos y condiciones del EULA. Para recibir Soporte de SaaS, todo el software debe contar con su debida licencia, y con el uso del producto y la solicitud de Soporte de acuerdo con la presente, usted afirma su conformidad con el EULA que sea vigente en dicho momento. c. El Soporte de SaaS no incluye la gama de servicios o programas de ADAM, que no estén expresamente provistos por ADAM como parte de sus programas bajo SaaS, de acuerdo con su Formulario de Pedido. Usted no podrá obtener Soporte para sus programas bajo SaaS por medio de cualquier otro medio que no sea ADAM o un Channel Partner actualmente registrado y autorizado como tal; se encuentra una lista de los mismos en d. Tal como se emplean estas palabras en la presente Política de Soporte de SaaS, "usted" y "su" hacen referencia a la persona o entidad que ha realizado un pedido a ADAM o a un Channel Partner, como corresponda, de SaaS. Los términos con mayúscula inicial que no se encuentren definidos en la presente, tendrán el significado que se les atribuye en el EULA. e. La presente Política de Soporte de SaaS está sujeta a cambios, a la entera discreción de ADAM. Favor de consultar la versión actual de este documento disponible en el sitio web de ADAM, para determinar la política actual de Soporte de ADAM para su producto. 2. Términos y Condiciones a. Cuotas de SaaS i. Las Cuotas Periódicas que paga usted por el producto SaaS incluyen el Soporte descrito en la presente Política de Soporte de SaaS durante el plazo para el cual usted haya pagado las Cuotas Periódicas, y que ADAM las haya aceptado. Si usted no ha pagado todas las Cuotas Periódicas o alguna de las Cuotas Únicas, usted no será elegible para recibir Soporte hasta que dichas cuotas se hayan pagado por completo. b. Plazo del Soporte i. El Soporte de SaaS comienza en la Fecha de Entrada en Vigor detallada en su Formulario de Pedido hasta el término de la Vigencia de los programas bajo SaaS, conforme al EULA (el "Plazo de Soporte"). ADAM no está obligado a proporcionar el Soporte de SaaS más allá del final del Plazo de Soporte. 35 c. Contactos Técnicos i. Sus contactos técnicos son los únicos vínculos entre usted y ADAM para el soporte de SaaS. Sus contactos técnicos deben contar, como mínimo, con la capacitación básica inicial sobre el producto, y, cuando sea necesario, capacitación adicional adaptada a sus funciones particulares o a las fases de implementación, el uso especializado del producto y/o las migraciones. Sus contactos técnicos deben tener conocimientos sobre los programas bajo SaaS y su entorno de ADAM, para ayudar a resolver los problemas del sistema y para asistir a ADAM en el análisis y la resolución de las solicitudes de atención. Al presentar una solicitud de atención, su contacto técnico debe tener un entendimiento básico del problema al que se enfrenta y la capacidad de reproducir el problema con el fin de apoyar a ADAM en el diagnóstico y triaje del problema. Para evitar interrupciones en los servicios de Soporte, usted deberá notificar a ADAM siempre que se transfieran a otro individuo las responsabilidades de contacto técnico. d. ADAM puede revisar las solicitudes de atención registradas por sus contactos técnicos, y puede recomendar una capacitación específica para ayudar a evitar las solicitudes de atención que se pueden prevenir con dichas recomendaciones. 3. Actualizaciones a los Programas bajo SaaS a. "Actualización" significa una versión posterior del programa bajo SaaS que por lo general ADAM pone a la disposición de sus clientes de SaaS, sin costo adicional. Las actualizaciones de los programas bajo SaaS no incluyen versiones, opciones, servicios o programas para los cuales ADAM ofrece licencias por separado. Como parte del Soporte de SaaS, ADAM puede proporcionar actualizaciones de los programas de SaaS durante el Plazo de Soporte cuando estén disponibles. ADAM no tiene obligación alguna de desarrollar servicios, programas o funcionalidades futuras, y podrá ofrecer licencias para algunas funcionalidades, por separado. Si se pone a su disposición una actualización para un programa bajo SaaS, de conformidad con la presente Política de Soporte de SaaS, sustituirá a la versión anterior de dicho programa bajo SaaS. Se detallan estas actualizaciones en las notas de versión que apliquen a su programa publicado en 4. Soporte de Primera y Segunda Línea a. A usted se le requiere establecer y mantener la organización y los procesos para ofrecer directamente a sus usuarios el "Soporte de Primera Línea" para el programa bajo SaaS. El Soporte de Primera Línea deberá incluir, de manera enunciativa, mas no limitativa: (i) una respuesta directa a los usuarios con respecto a las investigaciones relativas al rendimiento, la funcionalidad o el funcionamiento del programa bajo SaaS, (ii) una respuesta directa a los usuarios con respecto a los problemas o cuestiones con el programa bajo SaaS, (iii) un diagnóstico de los problemas o cuestiones del programa bajo SaaS, y (iv) una resolución de problemas o cuestiones relacionadas con el programa bajo SaaS. 46 b. Si después de esfuerzos razonables que se hayan realizado, usted no logra diagnosticar o resolver los problemas o cuestiones del programa bajo SaaS, usted se puede comunicar con ADAM para recibir "Soporte de Segunda Línea". c. El Soporte de Segunda Línea consistirá en (i) un diagnóstico de los problemas o cuestiones con el programa bajo SaaS, y (ii) los esfuerzos comerciales razonables para resolver errores que han sido reportados y que se pueden verificar en el programa bajo SaaS, para que el programa realice todos los aspectos importantes, así como se describen en la documentación del programa en cuestión. d. ADAM podrá revisar las solicitudes de atención que hayan registrado sus contactos técnicos, y podrá recomendar cambios organizativos y sobre procesos particulares, para apoyarle con las prácticas descritas en la presente Política de Soporte de SaaS. 5. SOPORTE de ADAM SaaS a. El Soporte de ADAM SaaS consiste en: i. El Soporte de Segunda Línea descrito anteriormente; ii. Las actualizaciones, correcciones, alertas de seguridad y actualizaciones de parches críticos al programa; iii. Actualizaciones federales y legislativas relacionadas con la nómina para los países dentro del alcance (según lo determine ADAM a su entera discreción, ya que algunas actualizaciones pueden estar bajo una licencia por separado); iv. Liberaciones de mantenimiento general, liberaciones sobre funcionalidades selectas y actualizaciones documentales; v. Asistencia con problemas y solicitudes durante las horas laborales en México DF, 5 días a la semana; vi. Acceso al sitio web de Soporte de ADAM (sistema de atención al Cliente con base en la web 24 x 7), incluida la capacidad de registrar las solicitudes de atención en línea; y vii. La atención no técnica a Clientes durante el horario laboral regular. b. Todo lo que no esté cubierto por el Soporte de SaaS será facturado a las tarifas de consultoría de ADAM que sean vigentes en ese momento, o conforme a una cotización en una base de caso por caso. El Soporte de SaaS no incluye los siguientes componentes, así como todas las demás cuestiones no relacionadas con fallas o defectos claves de código de producto, según lo determine ADAM a su entera discreción, tales como: i. Consulta general sobre el uso del producto; ii. Configuración del producto; iii. Instalación del software de ADAM On Premise; iv. Configuración o instalación de software de terceros; v. Mantenimiento o configuración relacionados con la personalización de productos que haya desarrollado usted, ADAM, un Channel Partner, u otros terceros; y vi. Restauración de copias de seguridad debido a la corrupción o pérdida de datos, que no haya sido causado por ADAM o una falla técnica del producto SaaS. 57 6. Sistemas de Soporte para Clientes a. El medio principal de ADAM para proporcionar atención a clientes es a través de su sitio web. El acceso al sitio web de Soporte de ADAM se rige por las Condiciones de Uso publicadas en el sitio web de ADAM, las cuales están sujetas a cambios. El acceso al sitio web de Soporte de ADAM se limita a sus contactos técnicos asignados y se incluye como parte del programa bajo SaaS que usted adquirió, conforme a su Formulario de Pedido. 7. Definiciones de Gravedad a. Usted puede registrar en línea sus solicitudes de atención para los programas de SaaS a través de los sistemas de atención al cliente de ADAM basados en la web o por teléfono. Usted y ADAM en conjunto escogerán el nivel de gravedad de la solicitud de atención, y debe basarse en las siguientes definiciones de gravedad: i. Gravedad: Urgente 1. Su uso en producción del programa de SaaS se detiene o se encuentra impactado con tanta gravedad, que no se puede seguir trabajando de manera razonable. Sufre una suspensión completa del servicio. La operación es crítica para la operación del negocio y se trata de una situación de emergencia. Una solicitud de atención Urgente tiene una o más de las siguientes características: a. Datos corruptos; b. No se encuentra disponible una función crítica y documentada; c. El sistema se cae indefinidamente, y causa retrasos inaceptables o indefinidos para los recursos o una respuesta; o d. El sistema se colapsa, y se colapsa repetidamente después de intentos de reinicio. 2. ADAM empleará todos los esfuerzos razonables para responder dentro de una (1) hora y resolver las solicitudes de atención Urgentes dentro de cuatro (4) horas. ADAM trabajará hasta que la solicitud de atención Urgente sea resuelta o con tal de que se logre progreso útil. Usted deberá proporcionarle a ADAM un contacto durante este plazo, ya sea en las instalaciones o por teléfono, para apoyar con la recolección de datos, ejecución de pruebas, y aplicación de correcciones. A usted se le solicita que emplee gran esmero cuando proponga esta clasificación de gravedad, para que las situaciones Urgentes válidas obtengan la asignación de los recursos necesarios de ADAM. ii. Gravedad: Alta 1. Usted sufre una suspensión grave del servicio. Las características importantes del programa de SaaS no están disponibles y no existe solución 68 iii. Gravedad: Regular aceptable; sin embargo, las operaciones pueden continuar de una manera limitada. 1. Usted sufre una suspensión pequeña del servicio. El impacto se trata de un inconveniente, que pudiera requerir una solución alternativa para restaurar la funcionalidad. iv. Gravedad: Baja 1. Usted solicita información, una mejora o aclaración de documentación relacionada con el programa de SaaS, pero no hay impacto en el funcionamiento de dicho programa. Usted no sufre pérdida alguna del servicio. El resultado no impide el funcionamiento del sistema. 8. Gravedad de la Solicitud de Atención a. Nivel de Gravedad Inicial i. En el momento en que ADAM acepta una solicitud de atención, ADAM registrará un nivel de gravedad inicial de la solicitud de atención, con base en las definiciones de gravedad anteriormente definidas. El enfoque inicial de ADAM, tras la aceptación de una solicitud de atención, será de resolver las cuestiones subyacentes de la solicitud de atención. Se puede ajustar el nivel de gravedad de una solicitud de atención, como se describe más adelante. b. Reducción de Categoría de los Niveles de Gravedad i. Si, durante el proceso de solicitud de atención, la cuestión ya no amerita el nivel de gravedad que tiene asignado actualmente, en función de su impacto actual sobre las operaciones de producción del programa bajo SaaS, entonces se reducirá el nivel de gravedad al nivel de gravedad que refleje de forma más adecuada, su impacto actual. c. Aumento de Categoría de los Niveles de Gravedad i. Si, durante el proceso de solicitud de atención, la cuestión amerita la asignación de un nivel de gravedad mayor al que tiene asignado actualmente, con base en el impacto actual sobre las operaciones de producción del programa bajo SaaS, entonces el nivel de gravedad se aumentará al nivel de gravedad que refleja de mejor manera su impacto actual. Al solicitar alguna asignación de nivel de gravedad más alto, usted deberá proporcionarle a ADAM la suficiente información como para demostrar el aumento del impacto del asunto sobre las operaciones de producción del servicio. 79 d. Apego a las Definiciones de los Niveles de Gravedad i. Usted deberá asegurarse de que la asignación y el ajuste de todo nivel de gravedad sea preciso, con base en el impacto actual sobre la operación de producción del programa bajo SaaS. Usted reconoce que ADAM no se responsabiliza de los incumplimientos de las normas en el rendimiento que hayan sido provocados por su mal uso o la mala asignación de las asignaciones de grados de gravedad. 9. Escalamiento de las Solicitudes de Atención a. Si de buena fe usted cree que no ha recibido la calidad o la asistencia oportuna en respuesta a alguna solicitud de atención de SaaS o que requiere comunicarse con urgencia con directivos de ADAM sobre cuestiones importantes de soporte relacionadas con la operatividad de su negocio, su contacto técnico puede escalar la solicitud de atención, al comunicarse con ADAM y con la solicitud de que se escale la solicitud de atención. b. Para aquellas solicitudes de atención que se escalen, el analista de Soporte de ADAM involucrará al gerente de escalamiento de solicitudes de atención de ADAM, quien será el responsable de la gestión de su escalada. El gerente de escalamiento de solicitudes de atención de ADAM trabajará con usted para desarrollar un plan de acción y asignar los recursos apropiados de ADAM. Si el problema subyacente de la solicitud de atención sigue sin resolverse, usted se puede comunicar con el gerente de escalamiento de solicitudes de atención de ADAM para que revise la solicitud de atención y solicitar que se escale al siguiente nivel dentro de ADAM, como sea apropiado. Para facilitar la resolución de una solicitud de atención escalada, a usted se le requiere proporcionar contactos dentro de su organización que se encuentren en el mismo nivel que el nivel en ADAM al que se escaló la solicitud de atención. 10. Información de Contacto a. Los números de teléfono y la información de contacto se encuentran en la página web de ADAM en 8 Documentos relacionados
1 Software bajo Licencia Política de Soporte Versión / Version: 1.1 Código Documento / Document Code: AVSP ITSM SD LSSP Fecha Emisión / Distribution Date: 5 de febrero de 2015 Elaboró / Created by: Revisó Más detalles Política de Soporte para Partners
1 Política de Soporte para Partners Versión / Version: 1.1 Código Documento / Document Code: AVSP- ITSM- SD- PSP Fecha Emisión / Distribution Date: 5 de febrero de 2015 Elaboró / Created by: Revisó / Reviewed Más detalles Contrato de Niveles de Servicios de BPO
Contrato de Niveles de Servicios de BPO Versión / Version: 2.2 Código Documento / Document Code: AVSP- ITSM- SD- BPO- SLA Fecha Emisión / Distribution Date: 30 de noviembre de 2014 Elaboró / Created by: Más detalles Contrato de Niveles de Servicios Para los Productos y Versiones On Demand 5.2.402 y 5.3.x y posteriores
1 Contrato de Niveles de Servicios Para los Productos y Versiones On Demand 5.2.402 y 5.3.x y posteriores Versión / Version: 0.2 Código Documento / Document Code: AVSP-ITSM-SD-SAAS-On Demand-SLA Fecha Más detalles Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger
Esta guía le proporcionará la información necesaria para conseguir el máximo valor de su inversión en programas técnicos de soporte ECM Solutions para las soluciones de gestión de contenidos y productos Más detalles LICITACION PUBLICA Nº 24/15
LICITACION PUBLICA Nº 24/15 Objeto: RENOVACION, SOPORTE TECNICO Y MANTENIMIENTO DE LICENCIAS ORACLE CIRCULAR MODIFICATORIA Nº 1 En donde dice: ESPECIFICACIONES TECNICAS. Renglón UNICO Denominación RENOVACION, Más detalles ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO SERVICE LEVEL AGREEMENT Vigencia 01/08/2014 31/12/2014
Fecha: 01/08/2014 Página 1 de 17 El Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) permite al Departamento de Soporte e Implementación, brindar las condiciones controladas generales de la Más detalles ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos
Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios Más detalles TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PLAN DE SERVICIOS GRATUITOS DE APOYO AL CLIENTE DE BLACKBERRY PLAYBOOK LEA ESTE DOCUMENTO DETENIDAMENTE ANTES DE ACEPTARLO.
LEA ESTE DOCUMENTO DETENIDAMENTE ANTES DE ACEPTARLO. RIM (como se define más adelante) se complace en ofrecerle a Usted (como se define más adelante) el Plan de Servicios Gratuitos de Apoyo al Cliente Más detalles Servicio HP de Hardware en Centro de Reparación
Servicio HP de Hardware en Centro de Reparación Servicios Contractuales HP de Soporte Servicios de alta calidad en centro de reparación, asistencia telefónica y reparación remota. El Servicio HP de Hardware Más detalles Soporte Técnico de Software HP
Soporte Técnico de Software HP Servicios Tecnológicos HP Servicios contractuales Datos técnicos El Soporte Técnico de Software HP ofrece servicios integrales de soporte remoto de para los productos de Más detalles 98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40%
GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD Disponibilidad de servicio. El objetivo de ADmira en relación a la disponibilidad del servicio es del 99.9% del tiempo de su periodo de pago. ADmira garantiza la disponibilidad Más detalles Servicios de asesoramiento para tecnología informática de Dell Descripción de los servicios
de Dell Descripción de los servicios 1. INTRODUCCIÓN AL ACUERDO DE SERVICIO : es un conjunto de servicios diseñados para reducir el tiempo de inactividad y optimizar el entorno informático a través de Más detalles Servicio HP Software Support
HP Software Support s HP El HP Software Support brinda servicios de software completos para productos de software de HP y ciertos productos de terceros con soporte de HP. El HP Software Support suministra Más detalles La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para:
1. DESCRIPCION DE LA NECESIDAD QUE LA ENTIDAD PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN Para la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil que ofrece servicios aeronáuticos, aeroportuarios, informáticos Más detalles Metodología Soporte Remoto Software Ofimática
Metodología Soporte Remoto Software Ofimática Área Servicio al Cliente OFIMÁTICA S.A. Versión 2014.01 CAPITULO I 1. METODOLOGÍA SOPORTE REMOTO 1.1 Condiciones de Soporte Remoto: El objetivo es brindar Más detalles Parte 1: Explicación general de las prácticas de instalación de IBM
Boletín de Información Internacional para Clientes - Instalación de Máquinas IBM International Business Machines Corporation El objetivo de este boletín es describir las prácticas globales de IBM asociadas Más detalles IBM Global Services España, S.A C/ Mar Adriático, 2 San Fernando de Henares 28830 MADRID. Servicios IBM de Soporte Técnico Remoto
Domicilio Social: IBM Global Services España, S.A C/ Mar Adriático, 2 San Fernando de Henares 28830 MADRID Servicios IBM de Soporte Técnico Remoto Especificaciones de Trabajo para Línea de Soporte Pág. Más detalles Política de Soporte y Mantenimiento de IBM para productos y Servicios IBM ISS IBM Support and Maintenance Policy for IBM ISS Products and Services
Documento de Política Política de Soporte y Mantenimiento de IBM para productos y Servicios IBM ISS IBM Support and Maintenance Policy for IBM ISS Products and Services IBM provee servicios de soporte Más detalles COD. FUNCIONALIDAD MÓDULOS LIBRA
CONDICIONES DE LICENCIA Y SOPORTE LIBRA Este documento incluye: A. DEFINICION DEL PRODUCTO LIBRA B. CONDICIONES DE LA LICENCIA LIBRA C. CONDICIONES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE LIBRA D. CONDICIONES Más detalles CONTRATO DE SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA CIBETELL S.A.
CONTRATO DE SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA DEFINICIONES PREVIAS ABONADO CIBETELL S.A. A los efectos del presente contrato, ABONADO es aquella persona física, jurídica o institución que contrata con CIBETELL Más detalles 1. "El Cliente acepta proporcionar un entorno que se ajuste a los requisitos especificados de la Máquina".
Boletín de Información Internacional para Clientes - Instalación de Máquinas IBM International Business Machines Corporation El objetivo de este boletín es explicar los términos de IBM y describir las Más detalles PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA RECINTO SANTO TOMAS DE AQUINO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA RECINTO SANTO TOMAS DE AQUINO OFICINA DE REGISTRO DE NOMBRES DE DOMINIO Vigencia a partir del 10 de Febrero 2011 SANTO DOMINGO, D. N. REPUBLICA DOMINICANA Más detalles Soporte y mantenimiento. Generalidades
Soporte y mantenimiento Generalidades Tabla de Contenido 1. Introducción 2. Objetivos generales 3. Caso de soporte 4. Condiciones 5. Restricciones 6. Sistema de soporte Soporte y mantenimiento 1. Introducción Más detalles POLITICA DE SERVICIO Ver. 2011-07-22
POLITICA DE SERVICIO Ver. 2011-07-22 Pág. 1 of 8 Políticas de Servicio Introducción.. 3 1.-Servicios Generales. 3 2.-Servicios por Hora...5 3.-Servicios Urgente....5 4.-Servicios al Cliente.. 5 4.1 Prioridades..5 Más detalles Symantec Email Data Protection.cloud
Servicio HP de Soporte Plus Servicios Contractuales HP de Soporte Los servicios completos de hardware y software le permiten aumentar la disponibilidad de su infraestructura de IT. Servicio HP de Soporte Más detalles Empresa que realiza la solicitud Assist Consultores de Sistemas S.A. Fecha Solicitud 30 de junio de 2015, 09:32
RESPUESTAS A SOLICITUD DE ACLARACIONES DE LA INVITACIÓN A COTIZAR 10701104-002-2015 LÍNEA DECISIONAL DE GESTIÓN INFORMÁTICA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA MEDELLÍN, MARZO Más detalles 1) Definiciones. Servicio de Soporte y Mantenimiento.
EL PRESENTE DOCUMENTO RIGE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y HARDWARE POR PARTE DE LA ENTIDAD EPTISA- TI A FAVOR DE LOS USUARIOS FINALES DE LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y Más detalles Proveer al cliente la disponibilidad de un servicio de emisión de CFDI bajo las condiciones detalladas en el presente documento.
1. Realización del Documento Realizó el Documento Mario López Gerente Operaciones 2. Historial de Cambios Revisión Cambio 21/10/2011 Lanzamiento del Documento 04/06/2012 Actualización en Horario de Atención Más detalles POLÍTICA DE SEGURIDAD DE TIC DEL MINISTERIO DE HACIENDA
Código: 2-00-002-001POL-09 Versión:3 Página 1 de 36 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE TIC DEL MINISTERIO DE HACIENDA Código de documento: 2-00-002-001POL-09 Aprobado por Licda. Gabriela Espinoza Meza Fecha aprobación: Más detalles Servicios de asesoramiento de TI de Dell Descripción del servicio
de Dell Descripción del servicio 1. INTRODUCCIÓN AL ACUERDO DE SERVICIO : Este es un conjunto de servicios diseñados para reducir el tiempo de inactividad y optimizar el entorno de TI mediante características Más detalles Symantec Web Data Protection.cloud
Descripción general del servicio El servicio Symantec Web Data Protection.cloud ( Web DP ) es un servicio de análisis que examina páginas y contenido web, y archivos adjuntos de correo web, permitiendo Más detalles Bogotá D.C., Octubre de 2010. Señor (es) Clientes Convenio de Cooperación ACH Colombia-Móvil Store Ciudad. Respetados señores:
Bogotá D.C., Octubre de 2010 Señor (es) Clientes Convenio de Cooperación ACH Colombia-Móvil Store Ciudad Respetados señores: La globalización de las industrias y el comercio ha provocado la proliferación Más detalles Contrato de servicio de soporte de HP Technical Phone Support ( Contrato ) Términos y Condiciones
AMERICAN EXPRESS Condiciones generales del Sitio web para establecimientos American Express Company (México), S.A. de C.V. (en adelante American Express, nuestro, nuestra o nosotros ) es la responsable Más detalles AVISOS LEGALES Sistema de Control de Solicitudes ( SICS )
AVISOS LEGALES Sistema de Control de Solicitudes ( SICS ) SEGUROS ARGOS, S.A. DE C.V. (en adelante ARGOS ), es una sociedad mercantil legalmente constituida de acuerdo a las Leyes de la República Mexicana Más detalles GOBIERNO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO, ADAPTATIVO, Y EVOLUTIVO DEL SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS SAP DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS 1 ÍNDICE 1 PREÁMBULO... 3 2 OBJETO DE LOS TRABAJOS... Más detalles MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012
MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario... Más detalles INVITACIÓN PÚBLICA TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO
TÉRMINOS DE REFERENCIA IP 058-2010 OBJETO SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE SERVICE DESK ARANDA INSTALADO EN LAS SEDES MANIZALES Y BOGOTA PEOPLE CONTACT S.A. 1 1. OBJETIVO PEOPLE CONTACT S.A. está interesada Más detalles Fecha 8/02/2013. Contenido
Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha Más detalles HP Foundation Care Exchange Service
Datos técnicos HP Foundation Care Exchange Service HP Servicios Ventajas del servicio Proporciona acceso a los recursos técnicos de HP para la resolución de problemas Pudiera contribuir a mejorar el rendimiento Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2013/00689
Página: 1 de 9 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2013/00689 1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO El presente contrato tiene por Más detalles Soporte y mantenimiento. Generalidades
Soporte y mantenimiento Generalidades 2014 Tabla de Contenido 1 Introducción... 3 2 Objetivos generales... 3 3 Caso de soporte... 3 4 Condiciones... 4 5 Restricciones... 5 6 Sistema de soporte... 5 Página Más detalles GUÍA DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN Este documento es vigente a partir del mes de octubre de 2011 La certificación le permitirá demostrar la conformidad de su sistema con la norma de Más detalles Servicio de mantenimiento informático para Empresas
Servicio de mantenimiento informático para Empresas Se pone a disposición de los clientes las condiciones particulares por las que se regirá el Servicio de Mantenimiento Informático para Empresas. 1. Datos Más detalles Servicio de soporte de hardware in situ de HP
Datos técnicos Servicio de soporte de hardware in HP Technology Services - Servicios contractuales Características más destacables del servicio Diagnóstico de problemas y soporte remoto Soporte de hardware Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2015/00348
Página: 1 de 7 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2015/00348 TÍTULO DEL CONTRATO: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DEL SOFTWARE MYSAP BUSINESS SUITE. 1.- CARACTERÍSTICAS Más detalles TA BL A DE CONT E NIDO
Manual para la certificación AGACGC1-1p 01/09/2008 Productos y Procesos Sustentables, A.C.; una iniciativa de Pronatura Sur, socio de la Red de Agricultura Sustentable 1 TABLA DE CONTENIDO 1.Objetivo 2.Presentación Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2014/01010
Página: de 0 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/204/000 ª OBJETO DEL CONTRATO Este contrato tiene por objeto el servicio de mantenimiento y soporte por un periodo Más detalles LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE E-MINTZA
LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE E-MINTZA AVISO IMPORTANTE POR FAVOR LEA ATENTAMENTE ESTE ACUERDO DE LICENCIA ANTES DE COMENZAR A DESCARGAR E INSTALAR ESTE PROGRAMA.- La presente licencia de uso de este software Más detalles MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
PÁGINA: 1 de 5 ELABORADO POR: Coordinación General de Planificación Institucional DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN REVISADO Y APROBADO POR: Edison Landázuri, Director Nacional de Tecnología de la Información Más detalles www.eka.mx! 1. EL AVISO LEGAL Y SU ACEPTACIÓN
1. EL AVISO LEGAL Y SU ACEPTACIÓN El presente aviso legal regula el uso de los servicios en la Página de Internet www.eka.mx (en adelante, la "Página ") que EKA Seguros S.A. de CV. (en adelante, "EKA") Más detalles EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI) ADQUISICIÓN DE UNA SOLUCIÓN INFORMÁTICA BASADA EN DYNAMICS CRM QUE SEA APLICABLE EN LA INDUSTRIA DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Más detalles DOSSIER MANTENIMIENTO
Licencia de uso de software "BBVA Alertas net cash" DATOS GENERALES Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. (en adelante, BBVA o el Banco ) con domicilio social en la Plaza de San Nicolás, 4 48005 Bilbao Más detalles POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN EN EL IIAP
Biodiversidad Amazónica - BIOINFO 2013 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN EN EL IIAP (Aprobada en sesión Ordinaria de Directorio N 584 del 26 de Noviembre del 2013) Iquitos, Noviembre 2013 Programa de Más detalles Prácticas de gobierno corporativo
Prácticas de gobierno corporativo Nuestras prácticas de gobierno corporativo se rigen por la legislación argentina vigente (en especial la Ley N 19.500 de Sociedades Comerciales, y sus modificaciones), Más detalles COMISION ARBITRAL DEL CONVENIO MULTILATERAL DEL 18.08.77 CONCURSO DE PRECIOS
COMISION ARBITRAL DEL CONVENIO MULTILATERAL DEL 18.08.77 CONCURSO DE PRECIOS EXPEDIENTE N C.P. 02-2015 OBJETO Licencias de base de datos ORACLE 11g Enterprise Edition (o última versión disponible en el Más detalles GARANTÍA LEGAL *** NOTA EXPLICATIVA SOBRE LAS CONDICIONES PARA EJERCER LOS DERECHOS DERIVADOS DE LA GARANTÍA LEGAL
GARANTÍA LEGAL Los productos Apple y todos los productos que usted adquiera a Apple, incluidos los de otras marcas, están cubiertos por una garantía legal de dos años frente a las faltas de conformidad Más detalles ANEXO AL BBSLA (CONTRATO DE LICENCIA DEL SOFTWARE DE BLACKBERRY) DEL SOFTWARE DE CLIENTE DE BLACKBERRY APP WORLD
ANEXO AL BBSLA (CONTRATO DE LICENCIA DEL SOFTWARE DE BLACKBERRY) DEL SOFTWARE DE CLIENTE DE BLACKBERRY APP WORLD EL SOFTWARE DE CLIENTE DE BLACKBERRY APP WORLD ("SOFTWARE DE CLIENTE") Y LOS SERVICIOS RIM Más detalles RESOLUCIÓN DEL SUPERINTENDENTE SUGEF-R-839-2009
1 RESOLUCIÓN DEL SUPERINTENDENTE SUGEF-R-839-2009 Lineamientos Generales para la aplicación del Reglamento sobre la Gestión de la Tecnología de Información, Acuerdo SUGEF 14-09 A. FORMULARIOS DEL PERFIL Más detalles PARTIDA CONCEPTO CANTIDAD P. UNITARIO PRECIO Querétaro, Querétaro Marzo 2012. Sistema de Facturación Electrónica CFDI
PARTIDA CONCEPTO CANTIDAD P. UNITARIO PRECIO Querétaro, Querétaro Marzo 2012 Cotización para: Objetivo. Sistema de Facturación Electrónica CFDI Presentar nuestra solución de Facturación Electrónica bajo Más detalles Contrato de Soporte y Mantenimiento de Software
Contrato de Soporte y Mantenimiento de Software Entre OS Sistemes i Comunicacions SL, con NIF B61527248, y con domicilio 08901-L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), calle Arts i Oficis, 15 local [en adelante, Más detalles Contrato de licencia de usuario final de software de IATA Reglamentación para el Transporte de Animales Vivos
Contrato de licencia de usuario final de software de IATA Reglamentación para el Transporte de Animales Vivos ATENCIÓN: PUEDE QUE DEBA DESPLAZARSE HASTA EL FINAL DE ESTE CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO Más detalles NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET
NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET PROPUESTA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES Artículo 1. Objeto CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES La presente Norma tiene por objeto establecer Más detalles Horario de Mantenimiento
Horario de Mantenimiento Contrato de Licencia de Software y Servicios Relacionados que se encuentra en http://www.businessobjects.com/licences y los siguientes términos de Horario de Mantenimiento (junto Más detalles Capítulo III. Manejo de Incidentes
Manejo de Incidentes Manejo de Incidentes Tabla de contenido 1.- En qué consiste el manejo de incidentes?...45 1.1.- Ventajas...47 1.2.- Barreras...47 2.- Requerimientos...48 3.- Clasificación de los incidentes...48 Más detalles Servicio de suscripciones software Open Source Red Hat Enterprise Linux
Servicio de suscripciones software Open Source Red Hat Enterprise Linux Pliego de Condiciones técnicas Diciembre de 2015 Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809 01080 Vitoria-Gasteiz Más detalles LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL
LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I OBJETIVO GENERAL 3 CAPÍTULO II FUNDAMENTO LEGAL 4 CAPÍTULO III DEFINICIONES 5 CAPÍTULO IV POLÍTICAS DE OPERACIÓN 6 01.-PARA Más detalles Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones
de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help Más detalles TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Contenidos. Los servicios contratados con Dibecsa Diseño Web deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Más detalles Servicio HP Datacenter Care
Servicio HP Datacenter Care Servicios contractuales de HP Technology Services El Servicio HP Datacenter Care es el servicio de soporte más flexible de HP y está diseñado para ayudarlo a cumplir de modo Más detalles Instructivo Sistema de Citas y Registro de Personas SICREP
Instructivo Sistema de Citas y Registro de Personas SICREP Febrero, 2015 Elaborado por: Tabla de contenido Sistema de Citas y Registro de Personas... 3 Ingresar al Sistema de Citas y Registro de Personas... Más detalles G1526 - INFORME DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS (Importe MENOR que Umbral Comunitario)
G1526 - INFORME DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Azpiegiturak Saila Teknologi Politikak Funtzioa Departamento de Infraestructuras Función de Políticas Tecnológicas 10/06/2015 ÍNDICE 1 ANTECEDENTES... 2 2 OBJETO... Más detalles Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones
Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Gracias por comprar este Contrato de servicio de HP SmartFriend. Podrá obtener descripciones de los servicios con información Más detalles El servicio a los bienes descritos en la partida 12.1, se prestará en donde se encuentren instalados.
México, D.F., a 23 de marzo de 2011. De conformidad con lo establecido en el artículo 26 de las Normas del Banco de México en materia de adquisiciones y arrendamientos de bienes muebles, así como de servicios, Más detalles SOLUTION PREMIER SERVICE DE ALCATEL-LUCENT Protección, mantenimiento y evolución de su solución de comunicaciones
SOLUTION PREMIER SERVICE DE ALCATEL-LUCENT Protección, mantenimiento y evolución de su solución de comunicaciones Aproveche al máximo su infraestructura de comunicaciones Su negocio se sirve de complejas Más detalles Figura 3.1 Implementación de ITIL
C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad. Más detalles Subscription Datasheet WBSAirback
Subscription Datasheet WBSAirback Departamento Operaciones, WBSgo Abril de 2013 I DOC-671 I Versión 6 WBSAirback Subscription DataSheet - Abril de 2013 DOC-671 Versión 6 1/17 índice 1 Sobre WBSAirback... Más detalles SOPORTE PREMIUM. www.k2b.com
SOPORTE PREMIUM www.k2b.com Copyright 2014 Magalink SA Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido de ninguna manera sin el consentimiento explícito de Magalink S.A. La información Más detalles Condiciones de Servicio. Américas:
Condiciones de Servicio Américas: ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA DE APPLE (DESCRITO BAJO EL ENCABEZADO Entidad Apple por Región/País de Adquisición ) SE PROVEE DE ACUERDO A LOS SIGUIENTES LINEAMIENTOS: 1. LA Más detalles HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services
HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services Visión general del servicio Este servicio consiste en la instalación del software de copia de seguridad Más detalles POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE SEGURIDAD EN CÓMPUTO DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA
POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE SEGURIDAD EN CÓMPUTO DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA APARTADO I RESTRICCIONES GENERALES DEL USO DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA Más detalles ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y Más detalles Anexo de Condiciones Comerciales Generales 2012/06/01
Anexo de Condiciones Comerciales Generales 2012/06/01 Versión: 02 Proceedit 20120601 - Anexo de Condiciones Comerciales Generales Página: 1 / 15 Contenido Se detallan en este Anexo las condiciones comerciales Más detalles CONSIDERANDO: Que se hace necesario organizar el importante servicio turístico que brindan las tiendas de regalos;
NUMERO: 813-04 CONSIDERANDO: Que la Ley Orgánica de Turismo No 541, del 31 de diciembre de 1969, otorga competencia a la Secretaría de Estado de Turismo para autorizar, reglamentar y controlar las personas Más detalles Acuerdo de Nivel de Servicio SLA
Acuerdo de Nivel de Servicio SLA Enero del 2014 Los siguientes términos y condiciones de este Acuerdo de Nivel de Servicio (en su versión modificada de vez en cuando, este "SLA" por sus siglas en inglés) Más detalles MANTENIMIENTO Y SOPORTE
MANTENIMIENTO Y SOPORTE Copyright 2014 Magalink SA Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido de ninguna manera sin el consentimiento explícito de Magalink S.A. La información Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2014/00261
Página: 1 de 11 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2014/00261 1ª CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO Este contrato tiene por objeto Más detalles REGLAMENTO DE LA LEY DE OPERACIONES INMOBILIARIAS DEL ESTADO DE TABASCO CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES
REGLAMENTO DE LA LEY DE OPERACIONES INMOBILIARIAS DEL ESTADO DE TABASCO CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES ARTÍCULO 1. El presente ordenamiento es de orden público y tiene por objeto reglamentar las disposiciones Más detalles LICENCIA DE USUARIO FINAL, COPYRIGHT
LICENCIA DE USUARIO FINAL, COPYRIGHT 2012 1. Licencia Compart Software, representado por el Sr. Claudio Vinicius Chilomer, es propietario y titular de los derechos de explotación (incluyendo expresamente Más detalles SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución Más detalles Condiciones de prestación del. servicio de soporte
Condiciones de prestación del servicio de Índice de contenido Objetivo...2 Alcance del servicio...2 Registro de incidencias Tickets...3 Procedimiento de atención...3 Tiempos de Respuesta y Resolución...4 Más detalles Guía para el usuario del servicio de soporte técnico
Guía para el usuario del servicio de soporte técnico Documento para el usuario Grupo Execom de Chiapas SA de CV Última actualización: Enero 5 de 2011 TABLA DE CONTENIDO Niveles de servicio...3 Soporte Más detalles Escenario Uno. Escenario Dos
Escenario Uno Un proveedor global de servicios de TI cuenta con tres service desks que dan soporte a usuarios internos y externos Recientes encuestas de satisfacción de clientes muestran que un creciente Más detalles configurándola para ser usada dentro del área de QA de una fábrica de software.
Capítulo 6 - Caso de estudio En esta sección vamos a mostrar la funcionalidad de la herramienta desarrollada configurándola para ser usada dentro del área de QA de una fábrica de software. 6.1 Definición Más detalles PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA
PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA A sistemas desarrollados a la medida para O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara Derechos reservados Página 1 de 29 Historia de Versiones Versión Fecha de Más detalles Descripción de servicio Servicios modulares de Dell

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Artículo 1
 artículo 26
 ARTÍCULO 1
 RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución