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Timestamp: 2020-04-05 06:09:59+00:00

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Centro de atención a clientes - Preguntas y respuestas | Hankook Chile
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1-1.Hankook Europe GmbH (en adelante la "Compañía", haciendo también referencia a los sitios web de la compañía, que son www.hankooktire.com reconoce la importancia de proteger su privacidad y lo acata mediante estipulaciones en lo que a la privacidad se refiere bajo la "Ley de Promoción de Información y Utilización de las Redes de Comunicación y Protección de la Información, etc." y la Guía de Privacidad establecida por el Ministerio de Información y Comunicación. La Compañía proporciona información con el propósito de recopilar y utilizar información personal y medidas tomadas para proteger su privacidad mediante su Política de Privacidad.
1-2. Se puede acceder fácilmente a la Política de Privacidad a través de la página de inicio del sitio web de la Compañía (www.hankooktire.com). La Compañía también recibe por separado un consentimiento de los miembros al registrarse.
1-3.La Compañía ha establecido los procedimientos necesarios para revisar la Política de Privacidad para su mejora continua. Cuando tenga lugar una revisión de la Política de Privacidad se tomarán medidas a fin de garantizar que Vd. pueda reconocer fácilmente la revisión.
Objeto de Recopilación de Información Personal
2-1. "Información Personal" hace referencia a la información sobre una persona física que identifique a la persona basándose en su nombre y número de identificación, incluyendo símbolos, texto, datos de voz, sonido e imágenes (incluye información que por sí sola no es suficiente, pero que cuando se combina con otra información puede identificar a una persona).
2-2. La Compañía sólo recopila información registrada en los Artículos 2-3 de la Política de Privacidad, tratándose del mínimo de información necesaria para poder proporcionar servicios, y la información es recopilada de manera justa y apropiada. La Compañía no puede negarse a proporcionar los servicios básicos ni siquiera si usted eligió que no se le proporcionara información adicional.
2-3.Lista de información recopilada al registrarse como miembro
Campos obligatorios: nombre, número de identificación, ID de usuario preferencial, contraseña de usuario, dirección de E-mail, número de teléfono móvil, número de teléfono, dirección, si se desea recibir el servicio de E-mail, si se desea recibir el servicio de SMS, profesión, empresa, título, vehículo propio
Campos opcionales: número de fax, empresa (nombre de la empresa), cargo, título.
2-4. La Compañía no recopilará información personal que suponga un riesgo obvio de infringimiento de sus derechos básicos (raza y etnia, ideología y creencias religiosas, procedencia y domicilio legal, inclinación política y antecedentes penales, condiciones de salud tales como historial médico, vida sexual, etc.). Sin embargo, se harán excepciones cuando la información personal que se vaya a recolectar quede estipulada por ley o esté directamente relacionada con las leyes o que, por lo tanto, sea necesaria para poder proporcionar servicios, en cuyo caso será necesario su consentimiento.
Consentimiento de Recopilación de Información Personal
3-1. La Compañía proporciona un proceso a través del cual debe hacer click en el botón de "Aceptar" o "Cancelar", que hace referencia a la Política de Privacidad y a los Términos de Servicio al registrarse como miembro. Si hace click en "Aceptar" se considerará que ha consentido la recopilación de información personal.
Propósito de la Recopilación y Empleo de la Información Personal
4-1.La compañía recopila su información personal para los siguientes fines:
nombre, número de identificación: para identificar a los usuarios mayores de edad y comprobar si usted es un miembro desconectado,Dirección, número de teléfono, dirección de E-mail: para garantizar un canal de comunicación a fin de proporcionar información sobre servicios/nuevos productos o eventos, comunicar noticias, verificar sus decisiones, gestionar quejas, etc.Número de identificación, dirección: análisis demográfico (análisis estadístico de los usuarios del servicio por edad, género, región, etc.),Datos opcionales: referencias para los servicios individuales y servicios especiales (consultas sobre neumáticos, clubs líderes, etc.).
4-2.Para proporcionarle diversos servicios de gran calidad, la Compañía debe incorporar y emplear/gestionar su información y datos personales relacionados con el uso del servicio con información de miembros de negocios por correo o empresariales y e-commerce (comercio electrónico) a los que la Compañía se dedica actualmente o a los que se dedicará en el futuro, incluyendo información obtenida a través de las páginas web www.hankooktire.com, páginas web relacionadas mediante las cuales podrá recibir servicios usando la cuenta única integrada de miembros (identificación de usuario y contraseña) gestionada por la Compañía y los datos de los clientes desconectados.
Recopilación de datos personales a través de las Cookies
5-1.Las Cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información y que se descargan en su ordenador o dispositivo móvil al visitar una página web. Las Cookies se envían entonces a la página web que las ha generado en cada visita posterior o a cualquier otra página web que reconozca esa cookie. Las Cookies son útiles porque permiten a una página web reconocer el dispositivo del usuario.
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Analítica _ga Google Analytics Sirve para diferenciar a los usuarios por Google Analytics
_dc_gtm Google Analytics Sirve para ayudar a identificar a los visitantes por edad, sexo o interés por DoubleClick - Google Tag Manager
_gat Google Analytics Sirve para regular la tasa de solicitud
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Uso distinto al Propósito Establecido y Acceso a Terceras Personas
6-1. La Compañía utilizará su información personal dentro del alcance estipulado en el Artículo 4 [Propósitos de la Recopilación y Empleo de la Información Personal] de su Política de Privacidad y de los Términos de Servicio. No se hará uso más allá del alcance estipulado y no se facilitará la información personal a otras personas, empresas u organizaciones.
6-2.Para agilizar las actividades comerciales, la Compañía podrá contactar con los servicios de una parte externa para gestionar su información personal, en cuyo caso le será enviada una notificación detallada por adelantado vía E-mail, teléfono, por escrito o en la página web haciendo referencia al nombre de la empresa que lo gestiona, la cantidad de información gestionada, la razón por la que se contrata a la parte externa, el proceso de gestión y el periodo de contrato. Para más información, le rogamos se dirija al Artículo 12 de la Política de Privacidad.
6-3.En caso de que la Compañía transfiera derechos y responsabilidades debido a un traspaso o fusión empresarial, la Compañía deberá informarle del motivo, con detalles sobre el sucesor y el proceso de sucesión en la pantalla principal de la página web por lo menos con 30 días de antelación. La Compañía también informará personalmente al menos una vez por escrito, e-mail o por otros medios, y le ofrecerá la opción de consentir o revocar la transferencia de información personal; sin embargo, la Compañía podrá sustituir con una noticia aparecida más de una vez dos o más veces diarias si no se estuviera seguro de acceder a sus datos de contacto sin errores por parte de la Compañía, por un desastre natural u otra razón justificada para no proporcionar una notificación individual.
6-4.No obstante, las estipulaciones en el Artículo 6-1 y Artículo 6-3 tendrán excepciones en los siguientes casos:
si el usuario ha dado consentimiento previo a la revelación,
si la información es necesaria para calcular el kilometraje de acuerdo con el suministro de servicios,
si es necesario para recopilaciones estadísticas/investigaciones académicas o estudios de mercado, siempre que la información sea proporcionada a terceros, incluyendo grupos de investigación, organizaciones de estudio/investigación, socios comerciales y proveedores después de ser procesada de forma que no permita la identificación de una persona,
si se exponen regulaciones especiales en leyes incluyendo la Ley de Transacciones Financieras y Garantía de Confidencialidad, Ley de Uso y Protección de Información Crediticia, Ley Marco de Telecomunicaciones y Ley de Empresas de Telecomunicaciones, Ley de Impuestos Locales, Ley Marco de los Consumidores, Ley del Banco de Corea y la Ley de Procedimientos Criminales.
6-5.Su información personal podrá proporcionarse a, o ser compartida con socios comerciales para ofrecer mejores servicios, en cuyo caso se le informará personalmente por adelantado vía E-mail o a través de otros medios haciendo referencia al nombre de la empresa asociada, la lista de información personal que se proporcionará o compartirá y el motivo por el que se realiza para recibir su consentimiento. Si usted no da su consentimiento, la información mencionada no será proporcionada o compartida con la empresa asociada.
Recuperación/Revisión de Información Personal
7-1.Podrá recuperar o revisar su información personal a través de la página web de la Compañía. En caso de que solicite la recuperación o revisión de su información personal a través de una visita, por escrito, teléfono o E-mail, la Compañía tomará rápidamente las medidas necesarias una vez confirmada su identidad. Sin embargo, si hubiera una razón justificada para rechazar la recuperación o revisión, le será rápidamente comunicado el motivo.
7-2.En caso de que solicite la corrección de un error referente a su información personal, la Compañía no deberá proporcionar o utilizar la información hasta hasta que dicha corrección haya sido llevada a cabo.
Retirada del Consentimiento de Recopilación, Empleo y Disposición de la Información Personal
8-1.Usted podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para la recopilación, empleo y disposición de la información proporcionada al registrarse como miembro. Para retirar el consentimiento (retirada como miembro), deberá llamar al centro de atención al cliente al 02-2222-1354 o enviar un E-mail al encargado o administrador de la información personal y, después de confirmar su identidad, se tomarán rápidamente las medidas necesarias incluyendo la destucción de la información personal y la notificación. Sin embargo, si se exponen regulaciones en leyes como lo expuesto en el Artículo 9 de la Política de Privacidad, prevalecerán las leyes pertinentes.
8-2.La Compañía tomará las medidas necesarias de tal forma que la retirada de consentimiento para la recopilación de información personal podrá ejecutarse con mayor facilidad en comparación con los métodos para la recopilación de información personal.
Periodo de Almacenamiento y Empleo de la Información Personal
9-1. Su información personal será destruida al darse de baja como miembro, rechazar ser miembro o finalizar del interés de recopilar o recibir información personal como se describe abajo. Sin embargo, esta se conservará durante un periodo específico como lo estipulan las leyes relacionadas cuando fuera necesario por motivos tales como la identificación de derechos y responsabilidades relacionadas con transacciones, como abajo descritas, además de con leyes relacionadas tales como el Código de Comercio
Expediente de la rescisión de contrato o suscripción: 5 años
Expediente en el pago establecido y suministros de bienes: 5 años
Expediente en quejas o conflictos en el comercio con clientes: 3 años
9-2.Podrá solicitar la recuperación de la información transferida, etc. retenida con su consentimiento y la compañía tomará rápidamente las medidas necesarias para la recuperación.
Medidas Técnicas y de Gestión para la Protección de la Información Personal
10-1.Cuando se maneja su información personal, la Compañía toma las siguientes medidas técnicas para evitar la pérdida, robo, filtración, alteración y daños y perjuicios de dicha información a fin de mantener la seguridad:
Su información personal está protegida por su identificación de usuario y contraseña, y los datos importantes están protegidos por otro tipo de medidas de seguridad entre las que se incluyen archivos cifrados y transmisión de datos o el uso de la función de bloqueo de archivos.
Se emplean programas vacuna par evitar los daños causados por los virus de los ordenadores y estos programas son actualizados regularmente. En caso de que aparezca un virus repentino, la correspondiente vacuna se proporciona tan pronto esté disponible para evitar el infringimiento de la información personal.
Los algoritmos codificados han sido adoptados para permitir una transmisión segura de información personal a través de redes, los firewalls han sido instalados para proteger de la piratería y las intrusiones externas, y los sistemas de bloqueo de intrusión y los sistemas de análisis de fallos se usan en cada servidor para preservar la seguridad.
10-2. Cuando se maneja su información personal, la Compañía toma las siguientes medidas de gestión para preservar la seguridad:
El acceso a su información personal queda autorizado a un reducido número de personal, que es el siguiente:
Personal encargado de llevar a cabo actividades de marketing directamente con el usuario
Personal encargado de llevar a cabo actividades relacionadas con la gestión de información personal, incluyendo al agente de información personal y al gestor de información personal
Otro tipo de personal que inevitablemente tinga que tratar la información personal para poder desarrollar sus tareas laborales
Los empleados que manejen la información personal recibirán una formación regular interna y externa formando parte de dicha formación la adquisición de nuevas tecnologías de seguridad y la responsabilidad de proteger la información personal.
Se obtiene un compromiso de seguridad por parte de todos los empleados cuando estos se unen a la Compañía a fin de evitar la filtración de información provocada por gente, y se establecen procedimientos internos para controlar la mejora y la conformidad de los empleados con la Política de Privacidad.
El traspaso de impuestos que afecten al personal que maneja la información personal será rigurosamente llevado a cabo mientras se mantiene la seguridad, y se deja clara constancia de la responsabilidad por incidentes relacionados con la información personal después de unirse y dejar la Compañía.
La información personal y los datos generales se clasifican y almacenan a través de servidores independientes.
La sala de informática y la sala de almacenaje de datos están designadas como zonas de protección especiales, y el acceso a dichas salas está controlado.
Si hubiera una pérdida, filtración, alteración o daño de la información personal debido al error de un gestor interno o un incidente técnico o de gestión, la Compañía se lo notificará inmediatamente, tomará las medidas oportunas y proporcionará una compensación adecuada.
11-1.La Compañía podrá proporcionarle enlaces a páginas web y datos de otras compañías. Puesto que la Compañía no tiene ningún control sobre los enlaces y datos externos, esto no implica ningún tipo de responsabilidad, ni garantiza el uso de servicios o datos proporcionados por el mismo. Si accede a otras páginas haciendo click en los enlaces incluidos en la Compañía, se le aconseja examinar la política de privacidad de la nueva página visitada, ya que la política de privacidad de dicho sitio no tiene relación alguna con la Compañía.
Contratación de una Parte Exterior para el Manejo de la Información Personal
12-1.La Compañía podrá contratar los servicios de una parte externa para manejar su información personal a fin de mejorar los servicios, en cuyo caso se le deberá proporcionar una notificación por adelantado sobre el servicio contratado, la parte contratada, la relación entre la parte contratada y la Compañía, y el alcance de responsabilidad a través de una pantalla pop-up, etc. en la página web.
12-2.Cuando una parte externa sea contratada para manejar la información personal, la Compañía expondrá regulaciones explícitas de forma adicional a las disposiciones de protección de la información personal, manteniendo la confidencialidad de la información personal, prohibiendo la facilitación de información a terceros, el periodo de contrato y la obligación de restablecer o destruir la información personal una vez finalizado el contrato por medio de un contrato. La Compañía exigirá a la parte contratada que acate con las regulaciones mencionadas y almacenará dicho contrato en formato electrónico o escrito.
13-1. Es crucial que proteja su identificación de usuario y contraseña a fin de proteger su información personal. La principal responsabilidad sobre la protección de la identificación de usuario y la contraseña recae sobre el usuario. Por consiguiente, tome especial precaución cuando esté conectado. En particular, se le aconseja desconectarse después de usar los servicios en un lugar público como precaución contra la revelación de su contraseña.
13-2. La Compañía hará todo lo que pueda para proteger su información personal, como se indica en esta Política de Privacidad; sin embargo, la Compañía no se hace responsable por incidentes provocados por su propio error o riesgos básicos de Internet.
13-3.Junto con el derecho de protección de su información personal, usted tiene la obligación de protegerse a sí mismo y no infringir la información de otros. Si usted incumple dichas obligaciones y causa daños a la información de otros, quedará sujeto a castigo bajo la "Ley de Fomento de la Información & la Utilización de Redes de Comunicación," etc.
Recepción de Sugerencias y Gestión de Quejas
14-1.La Compañía ha establecido un canal a través del cual usted podrá presentar sus opiniones y quejas en lo que a la protección de la información personal se refiere. Las sugerencias o quejas relacionadas con la información personal deberán enviarse al encargado de información personal o al gestor de información personal. Una vez lo reciban, la Compañía tomará medidas rápidamente e informará al remitente sobre cómo se trató el asunto. También podrá presentar sus quejas al centro de informes de violación de la privacidad llevado a cabo por el gobierno (www.cyberprivacy.or.kr, www.e-privacy.or.kr, www.1336.or.kr, telf: 02-1336).
Transmisión del Contenido Publicitario
15-1. La Compañía no transmitirá contenidos publicitarios con el propósito de generar beneficios que sean contrarios a su negación explícita sobre la recepción de tales contenidos.
15-2.La Compañía no transmitirá contenido publicitario en medios que no sean aptos para menores (jóvenes de 19 años o menos).
15-3. Google Analytics
Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics usa cookies, archivos de texto, que se guardan en su ordenador y permiten analizar la utilización de la página web. La información generada por los cookies sobre la utilización de esta web, se transmite, por norma general, a un servidor de Google de EE. UU. en el que se guarda. Si activa la anonimización de IP de esta web, Google acortará previamente su dirección IP dentro de los Estados miembro de la Unión Europea o en otros estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solamente en casos excepcionales, la dirección IP completa se transmitirá a un servidor de Google de EE. UU. y se acortará allí. Le advertimos de que la anonimización de IP está activada en esta página web. En esta web, se ha ampliado Google Analytics con el código "gat._anonymizeIp();" para garantizar un registro anónimo de direcciones IP (enmascaramiento de IP). Si el explotador lo solicitase, Google utilizaría la información de esta página web para evaluar el uso de la web, para elaborar informes de actividad en la página web y para proporcionar al explotador de la web otros servicios relacionados con la utilización de la web y de internet. La dirección IP de su servidor notificada de Google Analytics no se vincula con otros datos de Google.
Puede bloquear que se guarden los cookies si lo configura así en el software del servidor; no obstante, le avisamos de que en este caso no podría utilizar todas las funciones de esta página web. Además, puede bloquear el registro de los datos de Google relacionados con los cookies y el uso de la página web (incl. su dirección IP) así como su tratamiento si descarga e instala el plugin del servidor disponible en el siguiente enlace: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Obtendrá más información sobre las condiciones de uso acerca de la protección de datos durante la utilización de Google Analytics en:
www.google.com/analytics/terms/es.html o en:
www.google.com/intl/cl/analytics/privacyoverview.html
Artículo16
Encargado de la Información Personal y Gestor de la Información Personal
16-1. La Compañía designa a un encargado de información personal y a un gestor de información personal para recibir sugerencias y gestionar las quejas relacionadas con la información personal. El encargado de información personal y el gestor de información personal son los siguientes.
[Encargado de Información personal]
Nombre: Roh Jong-jin
Equipo: Information Strategy Team
Telf: 82-2-2222-0730
[Gestor de la Información Personal]
Nombre: Koh Myung-soo
E-mail : kms@hankooktech.com
Telf: 82-2-2222-0733
La actual Política de Privacidad fue establecida el 1 de julio de 2005. La Política de Privacidad podría enmendarse mediante la adición, eliminación y revisión de los contenidos, además de con cambios en la política gubernamental, seguridad tecnológica o la política de la empresa.
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References: Artículo 4
 Artículo 12
 Artículo 6
 Artículo 6
 Artículo 9

Artículo16