Source: https://otticatelescopio.com/it/informazioni/recesso-e-garanzia.html
Timestamp: 2020-08-11 10:58:01+00:00

Document:
Recesso e Garanzia - OtticaTelescopio.com
--- L'ASSISTENZA E' CHIUSA FINO AL 15 SETTEMBRE PER INFO ---
PRECISIAMO CHE QUALSIASI TIPO DI RECESSO, ASSISTENZA, GARANZIA O ALTRA PROBLEMATICA VIENE GESTITA SOLO TRAMITE APERTURA TICKET PER OFFRIRE LA MIGLIORE ESPERIENZA.
Tutte le richieste verranno sempre dirottate ai ticket in modo da poter avere una migliore gestione e offrire al 100% una piena assistenza, non si accettano richieste di assistenza e garanzia ne tramite email ne tramite telefono o whatsapp o social.
Tali canali sono dedicati esclusivamente al supporto al cliente per un prodotto, per aiutarlo a concludere un ordine, per iscriversi ad un corso, richiedere un'informazione di disponibilità prodotto o servizi offerti e tutto ciò che non rientra con quanto sopra scritto.
Chi non rispetta le modalità in modo corretto non riceverà alcuna risposta e dove possibile sarà bloccato.
Aiutateci ad offrirvi un servizio sempre migliore sfruttando la tecnologia.
Tutti i nostri prodotti sono coperti da Garanzia 24 Mesi, solo i prodotti Celestron italia e Skywatcher italia sono coperti con un estensione garanzia che va attivata offerta da Auriga fino a 3 Anni. La garanzia copre i difetti di fabbrica o difetti di conformità del prodotto, la garanzia decade ma non siamo noi a dirlo ( sono i produttori e la legge del codice italiano ) per un utilizzo improprio del prodotto, del normale utilizzo per cui è concepito, per uso di componenti di terze parti non certificate, per installazione software modificato, moddato non certificato, firmware di terze parti, plugin non adatti, per uso illegale del prodotto stesso. ( Chiunque cerca di coprire un uso improprio l'assistenza comunque lo rileva ).
E' importante includere nel ticket di richiesta di assistenza
Prova d'Acquisto Fattura o Scontrino leggibili
Seriale o Codice Del Prodotto
Descrizione dettagliato del Problema
Possibilmente allegare foto o video
Per i professionisti, partite iva, aziende, negozio etc... che fanno richiesta di fattura emessa tramite sistema SDI la garanzia sul prodotto è di 1 anno come previsto per legge dal codice del consumo.
Garanzia sulle Stampanti 3D
La Garanzia copre i difetti reali di fabbrica non quelli causati da un cattivo montaggio, sbalzo di tensione, uso improprio o parti soggette ad usura. Potete contattare direttamente le case madri e far richiesta di assistenza sul prodotto dove si richiede il nostro intervento aprire ticket di richiesta.
NB: Attenzione! Siccome esistono diversi modelli di stampanti leggete attentamente le descrizioni onde evitare problemi di post vendita.
Condizioni di Garanzia Flashforge
Condizioni di Garanzia Anycubic
Per le Stampanti è importante includere nel ticket
Seriale Della Stampante
Tempo di validità del Ticket
Il Ticket una volta aperto riceverà risposta entro 24h, il cliente riceve risposta per la sua domanda e dovrà rispondere sempre tramite ticket. Ogni qual volta che rispondiamo il cliente ha 3 giorni lavorativi per rispondere, se entro 3 giorni lavorativi non vi è alcuna risposta il ticket viene chiuso e la pratica di richiesta annullata.
Sei un Ente Pubblico, Sanitario, Professionale?
Non fai parte della categoria consumatore finale per tanto il diritto di recesso salvo accordi tra le parti non è applicabile, si consiglia prima dell'acquisto di chiedere informazioni su i prodotti tramite Ticket per uso professionale perchè non tutti sono per un utilizzo dedicato e specifico al mondo professionale.
Per un ottima esperienza su otticatelescopio.com consigliamo per evitare problemi post vendita di chiedere sempre informazioni su i prodotti attraverso il Ticket, WhatsApp o per email per avere una giusta consulenza sulla scelta sul prodotto onde evitare di acquistare un prodotto che potrebbe non soddisfare le vostre esigenze.
Recesso tempi di richiesta
Il Consumatore non professionista ha 14 Giorni dal ricevimento del prodotto per far richiesta di recesso, che può inoltrare tramite ticket, confermando con una pec o raccomandata anche se per noi fa fede il ticket o per conferma la pec visto l'era digitale e non funzionamento delle poste per evitare che la raccomandata non arrivi o arrivi in ritardo. Se la richiesta perviene dopo i 14 giorni dal ricevimento del bene non si ha più diritto al recesso ma solo alla Garanzia.
Prodotto Aperto e Provato?
Secondo il codice del consumo il consumatore non professionista può comunque fare richiesta di recesso solo che il rimborso sarà pari allo stato di rientro del bene che andrebbe visionato come in un negozio.
Recesso e Covid19
Con la situazione Covid è richiesta massima cautela, evitate di acquistare se insicuri e chiedete tutte le informazioni prima di ogni acquisto siccome i beni toccati e utilizzati possono trasportare il virus ed infettare altri, per tanto come misura protettiva visto che al momento il recesso è rimasto invariato è chiesto al cliente che voglia recedere un bene di far sanificare il bene da un'azienda specializzata o se non vuole di autocerficare la sanificazione assumendosi ogni responsabilità civile e penale, dovrà fornire valida documentazione fornita da ente abilitato o autocertificata e poi sarà autorizzato al rientro del bene come da procedura per il recesso.
Come previsto per legge il tempo massimo di consegna di un bene è entro 30 giorni dall'ordine, nel caso in cui il bene non sia ancora arrivato è possibile dare ulteriore tempo al venditore indicando un tempo massimo di ulteriore attesa o chiedere il recesso dell'ordine e rimborso di quanto pagato.
Tempo di Restituzione del Bene
Il Prodotto va restituito entro i 14 giorni e non oltre dall'autorizzazione al rientro del prodotto dalla richiesta di recesso.
Il Venditore è tenuto a rimborsare totalmente o parzialmente il cliente che fa richiesta di recesso entro e non oltre i 14 giorni dalla restituzione del bene.
Il Rimborso Avviene o tramite PayPal o tramite Bonifico Bancario fornendo intestatario e IBAN, i tempi di riaccredito dipendono dal tipo di pagamento utilizzato e dalle società bancarie.
Tutti i feedback sono controllati è severamente vietato lasciare recensioni calunniose, ingiuriose, non veritiere, che non rispecchiano un reale problema a cui il cliente non ha trovato soluzione. Lasciare un feedback negativo per un rimborso ricevuto, per un ordine annullato rimborsato, per ordini annullati perchè possibili truffe o pagamenti non chiari, o per utilizzo di Buono Docente e APP18 non conforme a quanto previsto per legge, e altri motivi per cui è ingiusto lasciare una recensione negativa verranno segnalati e account bloccati. La recensione è una possibilità di crescita per l'azienda per migliorarsi e offrire sempre servizi migliori, recensioni accusatorie non portano alcuna crescita se non danno all'immagine punibile legalmente.
Per ogni attività legale il foro competente è di Santa Maria
Per il diritto di recesso applichiamo la legge Direttiva Europea 2011/83/CE su i diritti dei consumatore, ove il consumatore può facilmente recepire diritti e doveri, infatti può chiedere il recesso del bene acquistato entro e non oltre 14 gg dall'ordine mediante comunicazione scritta mediante lettera raccomandata. Il bene acquistato il consumatore lo restituisce addebitandosi le sole spese di spedizione di rientro senza oneri aggiuntivi. Il rimborso in caso di merce mai aperta e non utilizzata e custodita con diligenza sarà pari al valore dell'oggetto acquistato escluse le spese di spedizione, in caso in cui il bene rientri con segni di usura, incura, manomesso, modificato etc... e non custodito con diligenza il rimborso verrà effettuato pari al valore di stato di conservazione dello stesso escludendo sempre i costi della spedizione. Il consumatore è responsabile anche nella scelta del vettore a cui verrà affidato il bene, infatti dal momento in cui il bene viene affidato al corriere ( vettore ) scelto dal cliente tra quelli proposti il consumatore è responsabile del bene e del suo stato di arrivo e in caso in cui vi fossero problemi il consumatore dovrà rivalersi sul vettore ( noi come azienda ci offriamo come interlocutori per il rimborso e la soluzione di problemi ). In ogni caso anche se è facoltà del consumatore scegliere se una spedizione sia assicurata o meno noi come azienda assicuriamo sempre la merce per la tutela del bene facendoci carico dei costi dell'assicurazione. I tempi per la restituzione della somma versata sono entro e non oltre i 14gg. Per maggiori chiarimenti potete leggere in fondo alla pagina o visualizzare il PDF del diritto di recesso della nuova normativa.
ATTENZIONE: PER I PAGAMENTI CON BUONO DOCENTE IL BUONO NON E' RIMBORSABILE
Art.3 - In caso di assistenza i tempi sono dai 7 giorni a 3 mesi lavorativi sono da calcolare come giorni lavorativi dal lunedi al venerdi, escluso il sabato e la domenica, festivi, prefestivi e festività extra, i tempi di gestione a lungo termine non sono da imputare a noi, sono tempi burocratici di attesa che Satelliti e Multimedia SAS ( Otticatelescopio.com ) sta cercando di velocizzare a favore del cliente. Noi facciamo gli interessi del cliente non i nostri. Vogliamo solo che i nostri clienti rimangano soddisfatti.
Art.8 - La prassi di richiesta di garanzia è nel seguente modo, il cliente ci comunica per email o telefonicamente il problema, ci compila il modulo rma che può richiedere per email e manda il modulo RMA per email a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.,
12 - Aggiornamenti firmware o software non autorizzato o conforme con il prodotto
13 - Assemblaggio errato
14 - Rottura Accidentale
15 - Ogni abuso e uso non diligente e legale di qualsiasi prodotto da noi venduto.
16 - Utilizzo non appropriato e secondo la finalità per cui il prodotto è stato creato.
16 - In caso di annullamento della garanzia verranno addebitate 25,00€ per il tempo di gestione + il costo della spedizione di rientro del prodotto pari a 10,00€
Art.11 - Tutti i prodotti sono testati e controllati prima di essere spediti
Art.13 - Tutti i prodotti delicati vengono spediti con spedizione assicurata, controllare sempre attentamente alla consegna l'integrità del pacco e che tutti i colli da ricevere se sono multi collo sono completi.
Art.14 - I prodotti che sono sprovvisti di manuali escono cosi dalle aziende produttive, i manuali li trovate facilmente in rete su i siti dei brand o potete aprire un ticket di richiesta.
Art.16 - I prodotti di importazione hanno garanzia e assistenza limitata nel tempo, non hanno regolare garanzia di 2 anni, avete 7 giorni di tempo per denunciare un guasto e entro tale periodo deve avvenire la restituzione del prodotto difettoso, dopo tale periodo non accettiamo più resi e ne reclami.
Art.20 - Per i clienti rivenditori del settore e con partita iva Otticatelescopio.com non è responsabile della vostra gestione resi con i vostri clienti, noi provvederemo solo al più presto a ridarvi il vostro prodotto ma i grattacapi con i vostri clienti li gestite voi, noi non siamo responsabili. Noi abbiamo a che fare con voi non con i vostri clienti finali.
Art.26 - Otticatelescopio.com a titolo di cortesia può inviare i prodotti in garanzia per voi e " NON SI ACCETTANO RECLAMI "per eventuali ritardi non dipesi da noi.
Art.27 - Otticatelescopio.com per i telescopi e prodotti acquistati su amazon non offre assistenza e garanzia siccome trattasi di telescopi e prodotti il quale venduti attraverso amazon ma sono talvolta provenienti anche dall'estero e non si sa la loro distribuzione e ufficialità. Otticatelescopio.com offre solo assistenza e garanzia su i prodotti distribuiti da fornitori ufficiali quale auriga, konus, ots, bushnell e altri riconosciuti sul territorio italiano ed europeo.
Otticatelescopio.com Accetta solo ordini effettuati e con consegna in UE. Otticatelescopio.com non e' responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito Otticatelescopio.com, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, ne' per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, ne' per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla Otticatelescopio.com.
Le informazioni tecniche inserite nel sito Internet Otticatelescopio.com, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Otticatelescopio.com, pertanto, si riserva la facolta' di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sara' comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno. Le foto dei prodotti sono puramente indicative e possono essere non perfettamente conformi al bene. Ciò che fa fede sono le indicazioni tecniche della scheda prodotti. La fattura o ricevuta non viaggia contestualmente ai prodotti spediti, ma viene inviata via email il primo lunedì dalla data della vendita.
Nel catalogo prodotti pubblicato sul sito Otticatelescopio.com Poiche' l'accesso e la possibilita' di inoltrare ordine on line, modificano in tempo reale la disponibilita' del prodotto, Otticatelescopio.com non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.
La merce e' spedita in porto franco, assicurata con addebito in fattura; nel caso in cui la merce fosse spedita in porto assegnato, dietro indicazione del cliente, il rischio e da ritenersi a carico del cliente dalla consegna della merce al vettore dai propri magazzini. Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l'integrita'. In caso di difformita', la stessa dovra' essere segnalata sul medesimo documento accompagnatorio e confermata, entro sette giorni via fax o raccomandata a.r., a Otticatelescopio.com . Pur in presenza di imballo integro, la marce dovra' essere verificata entro sette giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo fax o raccomandata a.r.. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sara' presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilita' piena di quanto dichiarato.
Tutti i prodotti acquistati su Otticatelescopio.com e spediti con corriere sono coperti d'assicurazione inclusa già nel prezzo di trasporto.
E' possibile chiedere informazioni sulla disponibilità o tempi di arrivo della merce inviando un e-mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
L'acquisto di materiale, comporta l'accettazione integrale delle condizioni di garanzia del produttore del bene ed indipendenti dal volere di Otticatelescopio.com
Sarà cura di Otticatelescopio.com. provvedere secondo la procedura, (scaricabile dalla propria aria riservata), all'invio del prodotto difettoso in riparazione qualora non sia prevista l'assistenza diretta del produttore.
Le spese di spedizione della merce presso Otticatelescopio.com. saranno a carico del Cliente.
Otticatelescopio.com. declina ogni responsabilità derivante da un uso improprio del prodotto o non conforme alle vigenti normative.
Si avvisa tutti i signori clienti residenti in luoghi difficilmente raggiungibili che talvolta le spese di spedizione possono subire delle piccole variazioni dovute al luogo in cui ci si trova, ma Otticatelescopio.com si presta sempre di far pagare il minor prezzo di spese di spedizione.
Nella raccomandata è sufficiente inserire i propri dati, quelli relativi all'ordine e all'acquisto effettuati, comunicando l'intenzione di recedere dal contratto, con l'intimazione di restituire il prezzo pagato entro il termine tassativo di 14 giorni.
Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il consumatore e' tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del professionista secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere. Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire e' condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. E' comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione come nuovo come quando si visiona un prodotto in negozio, senza segni di usura, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza detta prima e che gli imballi siano integri senza rotture e senza segni di apertura. Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto. Il professionista e' tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui il professionista e' venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.
NB: Precisiamo che qualora il bene non rientri come detto e descritto anche nel codice del consumo, l'azienda non rimanda indietro il bene ma accetterà comunque il recesso solo che si preserverà di valutare il prodotto come usato scorporando l'iva sul bene e il 50% del suo valore d'acquisto rimborsando solo il restante all'acquirente, salvo che il bene non sia rotto o abbia danni che fanno diminuire o perdere del tutto il suo valore.
Sede dove inviare la comunicazione di recesso:
Satelliti e Multimedia SAS Via Cairoli 93/95 San Nicola La Strada CE 81020
di Acquisti con buono docente siccome non rimborsabile
di prodotti soggetti ad utilizzo come dispositivi di protezione individuali

References: Art.3

Art.8

Art.11

Art.13

Art.14

Art.16

Art.20

Art.26

Art.27