Source: https://www.slideshare.net/MonicaBanegas/reglamento-de-procedimientos-para-quejas-o-pedidos-ro
Timestamp: 2017-06-28 02:31:57+00:00

Document:
Reglamento de procedimientos para quejas o pedidos ro
by alro.hg
Resolución No 004 – 034 – CPCCS - 2010 CONSEJO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y CONTROL SOCIAL CONSIDERANDO:Que, el Art. 204 de la Constitución de la República, dentro de las competencias de laFunción de Transparencia y Control Social, dispone la promoción e impulso del control delas entidades y organismos del sector público, y de las personas naturales o jurídicas delsector privado que presten servicios o desarrollen actividades de interés público; ademásfomentará e incentivará la participación ciudadana, protegerá el ejercicio y cumplimientode los derechos; y prevendrá y combatirá la corrupción. El CPCCS, para el desarrollo desus funciones goza de personalidad jurídica y autonomía administrativa, financiera,presupuestaria y organizativa.Que, el Art. 208 de la Constitución de la República, en los numerales 1, 2, 3 y 8 otorga alConsejo de Participación Ciudadana y Control Social, las atribuciones orientadas apromover la participación ciudadana, estimular procesos de deliberación pública y propiciarla formación en ciudadanía, valores, transparencia y lucha contra la corrupción; establecermecanismos de rendición de cuentas de las instituciones y entidades del sector público, ycoadyuvar procesos de veeduría ciudadana y control social. Instar a las demás entidades dela Función para que actúen de forma obligatoria sobre los asuntos que ameritenintervención a criterio del Consejo; y, solicitar a cualquier entidad o funcionario de lasinstituciones del Estado la información que considere necesaria para sus investigaciones oprocesos. Las personas e instituciones colaborarán con el Consejo y quienes se nieguen ahacerlo serán sancionados de acuerdo con la ley.Que, el artículo 8 numeral 4 de la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana yControl Social, dispone que le corresponde al Consejo, actuar como enlace entre el Estadoy la ciudadanía dentro de los procesos que se generen de las iniciativas ciudadanas e instarpara que las solicitudes y quejas ciudadanas sean atendidas.Que, el artículo 13 numeral 4 de la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana yControl Social, le otorga al Pleno del Consejo atribuciones para requerir de las institucionesdel sector público la atención a los pedidos o denuncias procedentes de la ciudadanía asícomo investigar denuncias a petición de parte, que afecten la participación, generencorrupción o vayan en contra del interés social.Que el artículo 14 numeral 2.2.2 del Reglamento Orgánico por Procesos del Consejo deParticipación Ciudadana y Control Social, dispone que la Dirección de Transparencia tienecomo una de las funciones, dar atención a los pedidos y quejas presentados por laciudadanía. 2.
En ejercicio de la facultad que le confiere el artículo 38 numerales 9 y 13 de la LeyOrgánica del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, el Pleno del Consejo deParticipación Ciudadana y Control Social, resuelve expedir el siguiente: REGLAMENTO DE PROCEDIMIENTOS PARA QUEJAS O PEDIDOS CAPÍTULO I DE LAS NORMAS GENERALESArt. 1. Objeto.- El presente Reglamento tiene por objeto regular el trámite de las quejas ypedidos que presenten los y las ciudadanas, en forma individual o colectiva al Consejo deParticipación Ciudadana y Control Social – CPCCS sobre actos u omisiones que afecten losderechos de participación, generen corrupción o vayan en contra del interés social.Art. 2. Ámbito.- Este reglamento regula el trámite de quejas o pedidos que presente laciudadanía en forma individual o colectiva, ante la Secretaria Técnica de Transparencia yLucha Contra la Corrupción – STTLCC, para requerir la atención de las institucionespúblicas o de las personas jurídicas de derecho privado, que manejen recursos públicos oque desarrollen actividades de interés público, respecto de los actos u omisiones queafecten los derechos relativos a la participación, generen corrupción o vayan en contra delinterés social.Art. 3. Base legal.- Los procesos determinados en este reglamento se regirán por lasnormas contenidas en la Constitución de la República, la Ley Orgánica del Consejo deParticipación Ciudadana y Control Social – LOCPCCS, la Ley Orgánica de Transparenciay Acceso a la Información Pública – LOTAIP, y demás leyes relativas al objeto y ámbito deeste Reglamento. CAPITULO II DE LAS QUEJAS O PEDIDOSArt. 4. Queja o pedido.- Es un reclamo de la ciudadanía, que en forma individual ocolectiva, es presentado ante el Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, conla finalidad de poner en conocimiento la existencia de acciones u omisiones de servidores oservidoras públicas, así como de personas naturales o jurídicas de derecho privado quepresten servicios públicos o desarrollan actividades de interés público, que afecten losderechos relativos a la participación, generen corrupción o afecten el interés social, con elfin de solicitar a las autoridades respectivas el cumplimiento de dichos derechos y de ser elcaso, la aplicación de la sanción administrativa conforme a la ley.Art. 5. Forma de presentación.- Las quejas y pedidos podrán ser presentadas de formaescrita o verbal, en uno de los idiomas oficiales de relación intercultural. 3.
Si son presentadas de manera verbal, se la reducirá a escrito con la ayuda de un servidor oservidora del Consejo, y si está en uno de los idiomas de relación intercultural se latraducirá al idioma castellano, contando para ello con la Coordinación GeneralIntercultural de Comunidades, Pueblos y Nacionalidades Indígenas, Afroecuatorianas yMontubias del Consejo.También podrán ser presentadas a través de la página web del Consejo o de la línea 1 800,en este caso se convocará de inmediato al accionante para que formalice la queja o pedidorealizada por estas vías, dentro del plazo de cinco días. Una vez admitida la accióningresará al trámite regular previsto en este reglamento. En caso de no concurrir en el plazoprevisto, se dispondrá el archivo de la misma, sin perjuicio de que el o la accionante puedavolver a presentarla en forma escrita en las oficinas del Consejo o en sus DelegacionesProvinciales o Temporales del Exterior, según corresponda.Las quejas o pedidos presentados por ciudadanos y ciudadanas en el exterior podrán serformuladas a través de la página web del Consejo o ante las Delegaciones Temporales, encaso de haberla. Dichas quejas o pedidos, una vez admitidos, no requerirán la formalizaciónindicada y continuarán con el trámite previsto en este reglamento.Art. 6. Requisitos que deben contener la queja o el pedido.- Deberán contener lossiguientes requisitos: a) Nombres y apellidos, número de cédula de ciudadanía o de pasaporte, estado civil, y domicilio de quien o quienes presentan la queja o el pedido, adjuntando la respectiva copia del documento de identidad; b) La descripción clara de las acciones u omisiones de servidoras o servidores públicos, así como de personas naturales o jurídicas de derecho privado que presten servicios públicos o desarrollan actividades de interés público, que afecten los derechos relativos a la participación, generen corrupción o afecten el interés social; c) Acción o medida que solicita que adopte o realice el Consejo; d) Dirección, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico para recepción de notificaciones; e) Firma de responsabilidad de quien o quienes formulan la queja o el pedido.El o la accionante que posea documentación relativa a la queja o pedido, deberá adjuntarlaa su acción.Art. 7. Recepción.- Las quejas o pedidos que presente la ciudadanía, en forma individual ocolectiva, se receptarán en la Dirección Nacional de Admisión y Orientación Jurídica, enlas Delegaciones Provinciales o en las Delegaciones Temporales en el Exterior del CPCCS,según el caso.De cumplir con los requisitos establecidos se recibirá a trámite, de lo contrario se brindarála orientación correspondiente a la ciudadanía, para que su iniciativa cumpla con talesrequisitos. 4.
Si la queja o el pedido no cumple con los requisitos y de la información entregada no esposible iniciar algún trámite, se notificará en el término de tres días a los ciudadanos yciudadanas para que la complete, conforme el Art. 6 de este reglamento dentro de untérmino de cinco días, de lo contrario se dispondrá su archivo.Art. 8. Admisión y asignación de expedientes.- La Dirección Nacional de Admisión yOrientación Jurídica admitirá, en el término de tres días, la queja o pedido si cumple con losiguiente: a) Competencia del Consejo para conocer el caso en razón de la materia. b) El cumplimiento de los requisitos establecidos en el artículo 6 del presente Reglamento.El Director o Directora Nacional de Transparencia o el Delegado o Delegada Provincialasignará el expediente a un servidor o servidora en el término de dos días de receptada laqueja o pedido en esta dirección o delegación.Art. 9. Excusa.- En caso de existir conflicto de intereses y/o parentesco dentro del cuartogrado de consanguinidad o segundo de afinidad, entre el o la servidora público del CPCCSa cargo de la causa y las y los ciudadanas recurrentes o con el servidor o servidora públicoo empleados o empleadas de las instituciones privadas sujetos de queja o petición, deberáexcusarse de conocer y tramitar dicha causa dentro el término de tres días de habérseleasignado. Presentada la excusa, el Director o Directora Nacional de Transparencia o elDelegado o Delegada Provincial procederán a reasignar la causa, en el término de un día. CAPÍTULO III DEL TRÁMITEArt. 10. Acciones y diligencias.- El Consejo de Participación Ciudadana y Control Social,a través de la Dirección Nacional de Transparencia o las Delegaciones Provinciales o de lasDelegaciones Temporales, ejecutará las diligencias necesarias dentro del plazo de veintedías, contados a partir del día de la asignación del expediente al servidor o servidora, entrelas cuales están las siguientes: a) Solicitar información relativa a la queja o pedido a cualquier entidad del sector público o a las personas naturales y jurídicas de derecho privado que presten servicios o desarrollen actividades de interés público; b) Se correrá traslado de la queja al accionado o accionada. c) Instar a las demás entidades de la Función de Transparencia y Control Social para que actúen de forma obligatoria sobre los asuntos que ameriten intervención a criterio del Consejo; d) Requerir respuesta oportuna y de conformidad a las normas legales con respecto a los reclamos ciudadanos; 5.
Estas acciones no excluyen otras necesarias que permitan la promoción de los derechosrelativos a la participación en la atención a las quejas y pedidos según su naturaleza ypertinencia.En las acciones adoptadas se respetarán los derechos de las personas, comunidades,pueblos, nacionalidades y colectivos.Las peticiones de información y demás actuaciones dentro del trámite de atención de lasquejas y pedidos serán suscritas por el Director o Directora Nacional de Transparencia o elDelegado o Delegada Provincial.Las acciones de procesamiento que correspondan serán ejecutadas con conocimiento delSecretario o Secretaria Técnica de Transparencia y Lucha Contra la Corrupción.La Dirección Nacional de Transparencia podrá solicitar la intervención de la DirecciónNacional de Patrocinio para la realización de las acciones que sean necesarias para exigir laentrega de la información a las instituciones públicas o privadas, relativas a las quejas opedidos.Art. 11. Informe.- El informe será elaborado por la Dirección Nacional de Transparencia opor las Delegaciones Provinciales, según el caso, dentro del término de cinco días contado apartir de la finalización del plazo establecido en el artículo precedente, y contendrá losiguiente: a) Número de expediente. b) Fecha de recepción y fecha de admisión. c) Análisis de los fundamentos de hecho y de derecho. d) Conclusiones y recomendaciones. e) Firma del Director o Directora Nacional de Transparencia o del Delegado o Delegada Provincial, según sea el caso, conjuntamente con el servidor o servidora asignado.Art. 12.- Ejecución de informes.- La Dirección Nacional de Transparencia y lasDelegaciones Provinciales en su jurisdicción ejecutarán las acciones adicionales que seannecesarias para que se cumplan las conclusiones y recomendaciones contenidas en elinforme correspondiente. Para el efecto, notificarán tanto a los y las ciudadanas accionantescuanto a las instituciones involucradas, para que implementen a la brevedad del casomedidas que permitan evitar o corregir la vulneración de los derechos relativos a laparticipación, genere corrupción y vaya en contra del interés social.La institución notificada deberá implementar las medidas correctivas en forma inmediata yreportará al CPCCS sobre los resultados de las mismas; quien deberá en función delprincipio de publicidad publicar un registro de las quejas a través de los medios que poseeel CPCCS. 6.
En caso de que la Dirección Nacional de Transparencia haya considerado que en una quejaexista evidencia del cometimiento u omisión de actos que lesionen los derechos departicipación y el interés social y merezcan sanción administrativa en contra de un servidorpúblico o persona natural o jurídica del sector privado; la STTLCC presentará un informepara conocimiento y resolución del Pleno, quien en el término de cinco días a contarsedesde la fecha en que se entregó el informe, notificara a la máxima autoridad de la entidadcorrespondiente a fin de que se inicie la acción administrativa respectiva.Art. 13.- Conocimiento y registro de trámites en la STTLCC.- El Director o DirectoraNacional de Transparencia y los Delegados o Delegadas Provinciales remitiránsemanalmente a la Secretaría Técnica de Transparencia y Lucha Contra la Corrupción ellistado de quejas y pedidos atendidos en cada jurisdicción, para su conocimiento yrespectivo registro.Art. 14.- Conocimiento del reporte técnico por parte del Pleno del Consejo.- LaSecretaría Técnica de Transparencia y Lucha Contra la Corrupción remitirá a la Presidenciadel Consejo el reporte técnico bimensual, para conocimiento del Pleno del Consejo. Estereporte técnico deberá contener un registro cuantitativo y resumido de los pedidos o quejasatendidos y también deberá precisar propuestas de políticas públicas o de iniciativasnormativas que permitan mejorar la promoción de los derechos relativos a la participacióny que impulsen la transparencia en la administración del Estado.DISPOSICIONES GENERALESPRIMERA.- La Dirección Nacional de Admisión y Orientación Jurídica mantendrá unregistro digital de todas las quejas y pedidos, así como del desarrollo y estado de lasacciones.SEGUNDA.- El personal de la Dirección Nacional de Admisión y Orientación Jurídicaingresará al sistema informático los datos contenidos en la queja o pedido y una vezadmitida a trámite se remitirá a la Dirección Nacional de Transparencia, quien dispondrá elinicio del trámite.DISPOSICIONES TRANSITORIASPRIMERA.- La Secretaría Técnica de Transparencia y Lucha Contra la Corrupciónsustanciará todas las quejas y pedidos no tramitadas por la Comisión de Control Cívico dela Corrupción – CCCC y la Secretaría Nacional Anticorrupción – SENACOR, deconformidad a la Ley del Consejo y al presente Reglamento. 7.
Los expedientes provenientes de dichas entidades, cuyo resultado del análisis determine suadmisibilidad serán tramitadas dentro de un término máximo de noventa días.Los pedidos y quejas presentadas ante el CPCCS Transitorio, ingresarán al análisis deadmisión y serán evacuadas dentro de un término de noventa días.SEGUNDA.- Hasta que se conformen las delegaciones provinciales y las delegacionestemporales, las quejas o pedidos se tramitarán de forma desconcentrada correspondiendo ala Delegación del Guayas las provincias de la región Litoral y Galápagos, mientras que lasede del CPCCS tendrá bajo su competencia las provincias de la Sierra, Amazonía y elexterior.El presente reglamento entrara en vigencia a partir de su promulgación por el Pleno delCPCCS, sin perjuicio de su publicación en el Registro Oficial.Dado en la sala de sesiones del Pleno, en el Distrito Metropolitano de Quito, a los 22 días del mesde septiembre de 2010.Soc. Juana Marcela Miranda Pérez Ab. Antonio Velázquez Pezo Presidenta del Consejo de Secretario GeneralParticipación Ciudadana y Control SocialCertifico que la presente Ordenanza fue conocida, discutida y aprobada por el Plenodel Consejo de Participación Ciudadana y Control Social Concejo Cantonal, enPrimer y Segundo Debates, en sus sesiones ordinarias del 16 y 22 de septiembre de2010, respectivamente. Distrito Metropolitano de Quito , 22 de septiembre de 2010.Ab. Antonio Velázquez PezoSecretario General Recommended

References: Resolución 
 artículo 8
 artículo 13
 artículo 14
 artículo 38
 artículo 6
 resolución