Source: https://callcenter-verband.de/datenschutz/
Timestamp: 2018-02-25 03:40:57+00:00

Document:
CCVDatenschutz - CCV
CCV-Datenschutzerklärung
Wir, der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin, info@callcenter-verband.de, nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie Ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung sehr ernst. Wir halten uns strikt an die europäischen und deutschen Datenschutzbestimmungen (insbesondere Datenschutz-Grundverordnung sowie Bundesdatenschutzgesetz). Die Beachtung der Privatsphäre bei der Verarbeitung personenbezogener Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.
Als verantwortliche Stelle sind wir Anbieter dieses Onlineangebots. Die nachfolgende Erklärung gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie wir Ihren Schutz gewährleisten. Insbesondere möchten wir Ihnen als Besucher unserer Internetseite, CCV-Mitglied, CCV-Interessent, Gast unserer zahlreichen CCV-Veranstaltungen oder Teilnehmer an CCV-Aktionen (bspw. das Voice Up!-Gewinnspiel) gern erklären, welche Art von Daten wir erheben, warum wir diese Daten erheben, wie wir diese Daten verwenden und wie Sie jederzeit über den Umgang mit Ihren persönlichen Daten bestimmen können.
Ihr Vertrauen ist uns sehr wichtig. Daher möchten wir Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten kann, oder wenn Sie zu einem Punkt vertiefte Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an uns über die eingangs genannten Kontaktkanäle.
Die Nutzung unseres Onlineangebots ist grundsätzlich ohne Offenlegung der Identität und damit anonym möglich. Wir sind bestrebt, so wenige personenbezogene Daten wie möglich zu erheben.
Bei jedem Aufruf unserer Seiten erheben, verarbeiten und speichern wir kurzfristig und in anonymer Form serverseitig lediglich Zugriffsdaten wie die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Aufrufs, Ursprungs-Internetseite (Referrer-URL) und betrachtete Seiten. Diese Zugriffsdaten verwenden wir ausschließlich in anonymer Form, um die Nutzung unseres Onlineangebotes zu ermöglichen und um dieses zu optimieren.
Für die Mitglieder- und Interessentenverwaltung sowie den Versand unserer „Internen Kommunikation“ (CCV-Newsletter) nutzen wir europäische Anbieter. Als auf unseren Rechnern installierte Customer-Relationship-Management-Software wird Sunrise verwendet (Sunrise Software GmbH, Münchner Bundesstrasse 92, 5020 Salzburg, Österreich). Für den Versand der „Internen Kommunikation“ im dreiwöchigen Turnus an unsere Mitglieder und Interessenten nutzen wir die deutsche Plattform Evalanche (SC-Networks GmbH, Enzianstraße 2, 82319 Starnberg).
5 Inhalt und Änderungen des Onlineangebots
Wir erklären, dass zum Zeitpunkt der Linksetzung keine illegalen Inhalte auf den zu verlinkenden Seiten erkennbar waren. Auf die aktuelle und zukünftige Gestaltung, die Inhalte oder die Urheberschaft der verlinkten/verknüpften Seiten haben wir keinerlei Einfluss. Deshalb distanzieren wir uns von allen Inhalten aller verlinkten/verknüpften Seiten, die nach der Linksetzung verändert wurden. Diese Feststellung gilt für alle innerhalb des eigenen Internetangebots gesetzten Links und Verweise sowie für Fremdeinträge in von uns eingerichteten Pressemitteilungen, Newsmeldungen, Artikel, Profilen, Foren und in allen anderen Formen von Datenbanken, auf deren Inhalte externe Schreibzugriffe möglich sind. Für illegale, fehlerhafte oder unvollständige Inhalte und insbesondere für Schäden, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung solcherart dargebotener Informationen entstehen, haftet allein der jeweilige Anbieter der Seite, auf welche verwiesen wurde, nicht derjenige (namentlich der CCV), der über Links auf die jeweilige Veröffentlichung lediglich verweist.
Der CCV kann keine Verantwortung für die Datenschutzpraktiken anderer Internetseiten übernehmen. Die Datenschutzerklärung des CCV gilt ausschließlich für Daten, die auf dieser Internetseite erfasst werden.
Das Copyright für veröffentlichte, von uns selbst erstellte Objekte verbleibt beim CCV. Eine Vervielfältigung oder Verwendung solcher Grafiken, Tondokumente, Videosequenzen und Texte in anderen elektronischen oder gedruckten Publikationen ist ohne unsere ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet.
8 Cookies und Google Analytics zur Optimierung unseres Serviceangebots
Sogenannte Cookies sind kleine Datenpakete mit Konfigurationsinformationen. Diese Dateien speichert der Web-Browser auf dem Computer des Nutzers, wenn eine Internetseite geöffnet wird. Um unser Onlineangebot zu nutzen, ist die Einwilligung in die Nutzung von Cookies nicht notwendig, jedoch können durch eine Deaktivierung von Cookies möglicherweise nicht alle Funktionen (wie z. B. Warenkorb) angeboten werden. In den Browsereinstellungen des Nutzers kann das Speichern von Cookies deaktiviert werden. Weitere Hinweise zur Deaktivierung von Cookies entnehmen Sie bitte Ihrer jeweiligen Browsersoftware.
Diese Internetseite benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet ebenfalls Cookies. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Internetseite werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben die IP-Anonymisierung auf dieser Internetseite aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. In unserem Auftrag wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Internetseite auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivitäten zusammenzustellen und um weitere, mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen uns gegenüber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browsersoftware verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Internetseite vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Internetseite bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern. Hinweise hierzu entnehmen Sie bitte Ihrer jeweiligen Browsersoftware.
9 Datenverarbeitung im Rahmen Ihrer CCV-Mitgliedschaft
Im Rahmen Ihrer CCV-Mitgliedschaft werden in aller Regel personenbezogene Daten wie z. B. Name, Anschrift, E-Mailadresse etc. erhoben. Diese werden für unsere umfassende Mitgliederbetreuung genutzt (z. B. Newsletter „Interne Kommunikation“, Hinweise zu Veranstaltungen, Aktionen usw.). Sie können der vorgenannten Nutzung zur Mitgliederbetreuung jederzeit widersprechen. Ihren Widerspruch können Sie uns durch einfache E-Mailnachricht an info@callcenter-verband.de bzw. postalisch an die Anschrift Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin zukommen lassen. Beachten Sie bitte, dass Ihnen hierdurch organisatorisch nicht alle Mitgliedervorteile gewährt werden können.
10 Anmeldung zu Veranstaltungen und Aktionen
Auf unserer Internetseite werden Anmeldeformulare sowie weitere Kontaktmöglichkeiten für die zahlreichen Veranstaltungen und Aktionen des CCV (z. B. Regionaltreffen, Arbeitskreistreffen, Webinare, Voice Up!-Gewinnspiel) geschaltet. Im Rahmen Ihrer Anmeldung werden in aller Regel personenbezogene Daten erhoben wie z. B. Name, Anschrift, E-Mailadresse etc. Diese Daten werden für Ihre Identifizierung und Registrierung genutzt. Zudem kann es erforderlich sein, ausgewählte persönliche Daten jenen Unternehmen zur Verfügung zu stellen, die als Gastgeber von Veranstaltungen sowie (Mit-) Organisator von Aktionen fungieren. Darüber hinaus werden die Daten für den E-Mailversand von Informationen wie Neuigkeiten aus dem Verband oder Veranstaltungsterminen genutzt. Darauf werden Sie innerhalb des Anmeldevorgangs ausdrücklich hingewiesen. Sie können der vorgenannten Verwendung sowie dem Versand von interessanten Informationen über die Verbandstätigkeiten jederzeit widersprechen. Ihren Widerspruch können Sie uns durch einfache E-Mailnachricht an info@callcenter-verband.de bzw. postalisch an die Anschrift Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin zukommen lassen. Der Widerspruch kann jedoch aus organisatorischen Gründen zu einem Ausschluss von der Teilnahme an Veranstaltungen und Aktionen führen.
Auf unseren Veranstaltungen werden meist Fotos und Videos erstellt. Diese werden in den CCV-Publikationen sowie auf unseren Social-Media-Kanälen verbreitet. Verlinkungen auf Einzelpersonen erfolgen gelegentlich nur bei CCV-Mandatsträgern, Preisträgern, Sponsoren und Kooperationspartnern. Mit Ihrer Anmeldung zu unseren Veranstaltungen erklären Sie sich mit den Foto- und Videoaufnahmen sowie deren Veröffentlichung einverstanden.
11 Bestellung von Publikationen
Auf unserer Internetseite werden Formulare für die Bestellung sowie den Download von zahlreichen Publikationen (z. B. Studien, Whitepaper, Broschüren etc.) vorgeschaltet. Im Rahmen Ihrer Bestellung werden in aller Regel personenbezogene Daten erhoben wie z. B. Name, Anschrift, E-Mailadresse etc. Diese Daten werden für Ihre Identifizierung, ggf. die Rechnungsstellung und zum E-Mailversand von Informationen wie Neuigkeiten aus dem Verband oder Veranstaltungsterminen erhoben. Darauf werden Sie innerhalb des Anmeldevorgangs ausdrücklich hingewiesen. Sie können dem vorgenannten Versand von interessanten Informationen über die Verbandstätigkeiten jederzeit widersprechen. Ihren Widerspruch können Sie uns durch einfache E-Mailnachricht an info@callcenter-verband.de bzw. postalisch an die Anschrift Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin zukommen lassen.
12 Abonnement unserer „Internen Kommunikation“
Auf unserer Internetseite können Sie den Newsletter des CCV, die „Interne Kommunikation“, abonnieren. Im Rahmen der Abonnementeintragung für die „Interne Kommunikation“ erheben wir von Ihnen personenbezogene Daten wie z. B. Name und E-Mailadresse. Diese Daten verwenden wir zur Personalisierung und Ausführung unserer E-Mailaussendungen. Zu statistischen Zwecken führen wir anonymisiertes Klick-Tracking durch. Ein Rückschluss auf einzelne Empfänger ist nicht möglich. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu kündigen. Entweder komfortabel mit Hilfe des Links, der sich im unteren Bereich jeder unserer Aussendungen befindet, per E-Mail an info@callcenter-verband.de oder durch Nachricht an unsere Geschäftsstelle Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin.
13 Nutzung unseres Ausschreibungsportals
Auf unserer Internetseite können Sie, auch als Nicht-Mitglied, kostenlos Ausschreibungen an die CCV-Mitglieder richten. Hierzu müssen Sie ein entsprechendes Formular mit den notwendigen persönlichen Daten wie z. B. Name, Anschrift, E-Mailadresse etc. ausfüllen. Um einen unmittelbaren Kontakt zwischen Ihnen und den interessierten CCV-Mitgliedern zu ermöglichen, sind die von Ihnen im Formular hinterlegten Daten für die CCV-Mitglieder im geschlossenen Ausschreibungsportal sichtbar. Darüber hinaus werden Ihre Daten zum E-Mailversand von Informationen wie Neuigkeiten aus dem Verband oder Veranstaltungsterminen genutzt. Darauf werden Sie innerhalb des Ausschreibungsvorgangs ausdrücklich hingewiesen. Sie können dem vorgenannten Versand von interessanten Informationen über die Verbandstätigkeiten jederzeit widersprechen. Ihren Widerspruch können Sie uns durch einfache E-Mailnachricht an info@callcenter-verband.de bzw. postalisch an die Anschrift Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin zukommen lassen.
14 Datenzugriff innerhalb des CCV und Datenweitergabe an Dritte
Ständigen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten hat ausschließlich die CCV-Geschäftsstelle. Anlassbezogenen Zugriff (z. B. zwecks Organisation und Durchführung von Veranstaltungen sowie Ansprache von CCV-Mitgliedern und -Interessenten) auf ausgewählte persönliche Daten erhalten die von den CCV-Mitgliedern gewählten Repräsentanten (CCV-Vorstand, Regionalleiter, Leiter der Arbeitskreise und Fachgruppen). Die von uns erhobenen Daten werden nicht verkauft. Wir geben die Informationen, die wir erhalten, über die bereits weiter oben genannten Fälle hinaus ausschließlich in dem im Folgenden beschriebenen Umfang an Dritte weiter:
14.1 Weitergabe im Rahmen Ihrer CCV-Mitgliedschaft
CCV-Mitglieder erhalten zahlreiche Vorteile (z. B. Abonnements von Fachzeitschriften). Ebenso finden regelmäßig Neumitgliederaktionen statt. In diesem Rahmen erfolgt eine Weitergabe der hierfür erforderlichen persönlichen Daten an die entsprechenden Medienpartner und Sponsoren. Darüber werden Sie vorab informiert. Ein Widerspruch kann bereits im Rahmen Ihres Mitgliedsantrags oder aber nachträglich erfolgen. Ihren nachträglichen Widerspruch können Sie uns durch einfache E-Mailnachricht an info@callcenter-verband.de bzw. postalisch an die Anschrift Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin zukommen lassen. Beachten Sie bitte, dass es im Falle eines Widerspruchs organisatorisch nicht möglich ist, Ihnen alle unsere CCV-Mitgliedsvorteile zu gewähren.
14.2 Dienstleister
Wir beauftragen vereinzelt andere Unternehmen mit der Erfüllung von Aufgaben. Ausschließlicher Zweck ist die Optimierung unseres Serviceangebots für CCV-Mitglieder und -Interessenten. Beispiel ist u. a. die Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen (z. B. Regionaltreffen, Fachgruppentreffen, Jahrestagung). Hierfür greifen wir auf Dienstleister zurück, die als CCV-Mitglieder dem deutschen sowie europäischen Datenschutzrecht unterliegen und dem CCV-Branchenkodex verpflichten sind oder auf Kooperationspartner, die zwar keine CCV-Mitglieder sind, jedoch ebenfalls dem deutschen und europäischen Datenschutzrecht unterliegen und sich im Vorfeld vertraglich zur Einhaltung des CCV-Branchenkodex verpflichtet haben. Diese Dienstleister haben ggf. Zugang zu ausgewählten persönlichen Informationen, die zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigt werden. Sie dürfen diese jedoch nicht zu anderen Zwecken verwenden. Sie sind verpflichtet, die Informationen gemäß dieser Datenschutzerklärung, dem deutschen und europäischen Datenschutzrecht sowie dem CCV-Branchenkodex zu behandeln.
14.3 Schutz des CCV und von Dritten
14.4 Mit Ihrer Einwilligung
In allen anderen Fällen werden wir Sie darüber informieren, wenn persönliche Informationen an Dritte weitergegeben werden sollen und geben Ihnen so die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu erteilen.
15 Nutzung unserer Verbandsdaten
Die Nutzung der im Rahmen unseres Impressums oder vergleichbarer Angaben veröffentlichten CCV-Kontaktdaten wie Postanschriften, Telefon- und Faxnummern sowie E-Mailadressen durch Dritte zur Übersendung von Anfragen, die nicht unserer Verbandstätigkeit entsprechen, bzw. von nicht ausdrücklich angeforderten Informationen ist nicht gestattet. Rechtliche Schritte gegen die Versender von sogenannten Spam-Mails bei Verstößen gegen dieses Verbot sind ausdrücklich vorbehalten.
16 Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Darüber hinaus steht Ihnen das Recht zu, jederzeit die Löschung bzw. Sperrung sowie Berichtigung oder Einschränkung Ihrer Daten zu verlangen. Bitte richten Sie Ihr Anliegen an die E-Mailadresse info@callcenter-verband.de oder per Post an unsere Anschrift Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin. Standardmäßig erfolgt ggf. eine Sperrung Ihrer hinterlegten Daten, um abzusichern, dass wir keine weiteren Verbandsinformationen an Sie versenden. Wünschen Sie eine endgültige Löschung Ihrer Daten, so teilen Sie uns dies auf einem der vorgenannten Kontaktkanäle ausdrücklich mit.
17 Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligungen
Sie haben jederzeit das Recht, uns gegenüber erteilte Einwilligungen zur Datenverarbeitung und Vornahme von CCV-Werbemaßnahmen zu widerrufen. Bitte richten Sie Ihren Widerruf an die E-Mailadresse info@callcenter-verband.de oder per Post an unsere Anschrift der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Zimmerstraße 67, 10117 Berlin.
Unsere Internetseite und Serviceangebote, Dienste sowie Initiativen entwickeln sich ebenso ständig weiter, wie auch die rechtlichen Vorgaben. Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, insbesondere um das Feedback unserer Mitglieder sowie Interessenten und die sich ändernde Gesetzgebung oder Rechtsprechung einfließen zu lassen. Wir empfehlen Ihnen daher, unsere Internetseite regelmäßig zu besuchen, damit Sie über den Schutz und die Verarbeitung Ihrer Daten informiert sind.
19 Rechtswirksamkeit der Haftungsausschlüsse
Haftungsausschlüsse in dieser Datenschutzerklärung sind als Teil des CCV-Internet- und Serviceangebots zu betrachten. Sofern Teile oder einzelne Formulierungen dieses Textes der geltenden Rechtslage nicht, nicht mehr oder nicht vollständig entsprechen sollten, bleiben die übrigen Teile der Erklärung in ihrem Inhalt und ihrer Gültigkeit davon unberührt.
20 Rechtsgrundlagen
Die CCV-Datenschutzerklärung wurde nach Maßgabe der ab 25. Mai 2018 anzuwendenden Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erstellt. Einzelheiten zur Datenschutzerklärung regelt Art. 13 DSGVO. Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den CCV erfolgt nach Maßgabe des Art. 6 Abs. 1 lit. a (in Verbindung mit Art. 7 DSGVO sowie § 7 Abs. 2 und 3 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb [UWG], Einwilligung), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vertragliche oder vorvertragliche Maßnahmen) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen: ein nutzerfreundliches CCV-Serviceangebot, das sowohl unseren geschäftlichen Interessen dient, als auch den Erwartungen der CCV-Mitglieder sowie -Interessenten entspricht). Sie können der Datenverarbeitung durch den CCV nach Art. 6 Abs. 1 lit f. DSGVO jederzeit gemäß Art. 21 DSGVO widersprechen.

References: Art. 13
 Art. 6
 Art. 7
 § 7
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 6
 Art. 21