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Timestamp: 2017-02-28 12:56:44+00:00

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STRUTTURA CLIENT-SERVER; LA POSTA; IL COMPORTAMENTO NEL WEB C L I E N T - S E R V E R - PDF
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1 STRUTTURA CLIENT-SERVER; LA POSTA; IL COMPORTAMENTO NEL WEB C L I E N T - S E R V E R2 Architettura >> Introduzione INTRODUZIONE Tre idee fondamentali un protocollo client-server (HTTP) un sistema di indirizzamento (URL) un linguaggio per la compilazione (HTML) Inizialmente pubblicazione di contenuti (documenti) Oggi 80% dei flussi Internet è basato su HTTP contenuti e servizi (sistemi informativi)3 Architettura >> Architettura ARCHITETTURA CLIENT-SERVER Architettura Client-Server richieste (URL) browser HTTP risposte Rete TCP/IP Server protocollo HTTP risorse Applicazione (es: C+) client HTTP4 Architettura >> Architettura TERMINOLOGIA Web Characterization Terminology, W3C Risorsa qualsiasi cosa sia accessibile su un server Server ruolo svolto da un applicazione che fornisce risorse Client ruolo svolto da un applicazione che richiede risorse Messaggio unità di comunicazione scambiata tra client e server5 Architettura >> Architettura TERMINOLOGIA Richiesta messaggio inviato dal client al server per richiedere una operazione su una risorsa Risposta messaggio contenente il risultato dell esecuzione di una richiesta Utente soggetto che interagisce con il client per accedere risorse Autore o Sviluppatore chi pubblica risorse su un server6 Architettura >> Architettura ARCHITETTURA CLIENT-SERVER World Wide Web servizio applicativo di Internet basato su un architettura client/server ma non è l unico Nel caso del Web risorse: documenti, immagini ed altri media, servizi interattivi client: tipicamente il browser server: server per l accesso a risorse Web7 Prof R.Bresolin Introduzione client-server; posta; privacy e tuteladei diritti. ARCHITETTURA DI UNA APPLICAZIONE DISTRIBUITA Una applicazione distribuita è caratterizzata dalla propria architettura run-time Definizione: Processo/Applicazione: insieme di programma (istruzioni), dati in input, contenuto dei registri (registri di lavoro o di stato) Run time: applicazione in esecuzione in un certo istante Con il termine architettura run-time si indica l organizzazione dei componenti (processi) che costituiscono l applicazione a run-time Elementi caratteristici di una architettura Tipologia e ruolo dei componenti Tipologia delle connessioni8 LE ARCHITETTURE BASATE SU SCAMBIO MESSAGGI Lo scambio messaggi è il paradigma di comunicazione più semplice per lo sviluppo di applicazioni distribuite Identifica una categoria di architetture distinte Caratteristiche: Ogni componente dell applicazione possiede uno o più indirizzi Un componente A comunica con un componente B spedendo un messaggio ad uno degli indirizzi associati a B Principali architetture basate su scambio messaggi: Architetture client-server Architetture peer-to-peer Architetture a tre livelli (three-tiered architecture) Prof R.Bresolin Introduzione client-server; posta; privacy e tuteladei diritti.9 L ARCHITETTURA PEER-TO-PEER Caratteristiche Componenti indifferenziati: agiscono tanto da richiedenti di un servizio quanto da fornitori di servizio Comunicazioni basate su scambio messaggi Esempio: talk Blah blah blah Blah blah blah Prof R.Bresolin Introduzione client-server; posta; privacy e tuteladei diritti.10 Architettura >> Architettura ARCHITETTURE DI RIFERIMENTO Due livelli, pagine statiche browser Internet intranet Server HTTP pagine (file html) browser centrata sui contenuti nessun servizio11 L ARCHITETTURA A TRE LIVELLI Caratteristiche: Tre tipologie di componenti: Client Server applicativo Data base Comunicazioni basate su scambio messaggi Esempio: applicazioni di commercio elettronico Client (browser + ActiveX o Applet) Server applicativo (demone http+cgi o servlet) DB Prof R.Bresolin Introduzione client-server; posta; privacy e tuteladei diritti.12 HTTP Architettura >> Architettura ARCHITETTURE DI RIFERIMENTO Tre livelli con componenti Server Applicativo DBMS browser Internet intranet Pagine DB centrata sui servizi browser architettura applicativa completa13 Architettura >> Architettura ARCHITETTURA Compiti del browser visualizzare le risorse e gestire l interazione con l utente Compiti del server nel caso di documenti: inviare il contenuto di file contenuti sul disco locale nel caso di servizi interattivi: eseguire un applicazione e restituire i risultati dell esecuzione14 Architettura >> Server Web SERVER WEB Applicazione software che fornisce accesso ad un sito Web Caratteristiche fornisce servizi basati su HTTP consente l accesso a documenti statici consente l accesso a servizi interattivi (applicazioni) >> server applicativo15 RIASSUMIAMO: CHE COS È UN SERVER WEB? Possiamo definire un server come un elaboratore che contiene e fornisce file. Con il termine specifico di Web server, quindi, parliamo di un computer che ha la funzione di ospitare e fornire siti internet formati sia da pagine statiche (contenenti solo codice HTML) che dinamiche (contenenti codice come il PHP e ASP). Quindi un Web server è un software installato all interno di un computer (server), con lo scopo di elaborare pagine web e di generare contenuti in modo dinamico.16 Architettura >> Server Web SERVER WEB Apache HTTP Server (httpd.apache.org) open source (deriva da NCSA) server HTTP vari protocolli di interfaccia con server applicativi (es: CGI, PHP) Microsoft Internet Information Services server HTTP integrato con il server applicativo.net17 Architettura >> Server Web SERVER WEB Apache Tomcat (jakarta.apache.org) server applicativo open source per Servlet e JSP include server HTTP IBM WebSphere, Bea WebLogic ed altri server applicativi commerciali per J2EE includono server HTTP JBoss (www.jboss.org) server applicativo open source per J2EE include server HTTP18 Architettura >> Server Web SERVER WEB Apache è il server Web più diffuso19 WEB SERVER DIFFUSI OGGI Web server più diffusi a giugno 2013 Secondo Netcraft, società di servizi ed analisi di dati relativi ad Internet, il mercato dei web server nel mese di giugno 2013 vede saldamente al primo posto Apache, vera icona del movimento Open Source, con una quota di mercato del 53.34% ed un numero di domini pari a su un totale di complessivi. Al secondo posto molto distanziata troviamo Microsoft, che con il suo IIS ottiene il 17.22% e domini. Al terzo posto nginx con una quota di mercato del 14.56% e domini, mentre Google raccoglie solo il 3.87% e domini.20 Architettura >> Server Web ARCHITETTURA DI UN SERVER WEB Contiene vari moduli Server HTTP implementa il protocollo HTTP include vari altri servizi; es: caching, logging Gestore del file system contenuti statici salvati come file Server applicativo gestore di applicazioni e componenti21 HTTP Gestore dei Fie Architettura >> Server Web ARCHITETTURA DI UN SERVER WEB Architettura a 3 livelli browser HTTP Applicazione (es: Java, C+) client HTTP Rete TCP/IP Server Web file system Server Applicativo componenti DBMS DB22 Architettura >> Server Web ESEMPIO A TRE LIVELLI: IBM WebSphere Application Server fornisce il livello logico di un'architettura a tre livelli, consentendo ai componenti del client di interagire con le risorse dati e le applicazioni legacy. Nell'insieme, le architetture a tre livelli sono modelli di programmazione che abilitano la distribuzione della funzionalità dell'applicazione attraverso tre sistemi indipendenti, solitamente: 1. I componenti client in esecuzione su stazioni di lavoro locali (livello uno) 2. I processi in esecuzione su server remoti (livello due) 3. Una discreta raccolta di database, gestori risorse e applicazioni mainframe (livello tre) questi livelli sono livelli logici. Essi potrebbero essere in esecuzione o meno sullo stesso server fisico.23 Architettura >> Server Web ESEMPIO A TRE LIVELLI: IBM In uno schema:24 Architettura >> Server Web ESEMPIO A TRE LIVELLI: IBM Primo livello. La responsabilità per la presentazione e l'interazione utente è legata ai componenti del primo livello. Tali componenti client abilitano l'utente a interagire con i processi del secondo livello in maniera sicura e intuitiva. WebSphere Application Server supporta diversi tipi di client. I client non accedono direttamente ai servizi del terzo livello. Ad esempio, un componente client fornisce un modulo tramite il quale un cliente ordina dei prodotti. Il componente client inoltra tale ordine ai processi del secondo livello, che controllano i database dei prodotti ed eseguono le operazioni necessarie per la fatturazione e la spedizione.25 Architettura >> Server Web ESEMPIO A TRE LIVELLI: IBM Secondo livello. I processi del secondo livello sono solitamente denominati livello logico dell'applicazione. Questi processi gestiscono la logica aziendale dell'applicazione e hanno accesso ai servizi del terzo livello. Il livello logico dell'applicazione è il punto in cui avviene l'elaborazione. Più componenti client possono accedere contemporaneamente ai processi del secondo livello, quindi questo livello logico dell'applicazione deve gestire le proprie transazioni. Nell'esempio precedente, se più clienti tentano di inviare un ordine per lo stesso articolo, di cui è rimasto un solo pezzo, il livello logico dell'applicazione deve determinare il cliente autorizzato all'acquisto, aggiornare il database per registrare l'acquisto e informare gli altri clienti che l'articolo non è più disponibile. Senza un livello logico dell'applicazione, i componenti client accedono direttamente al database dei prodotti. Il database deve gestire le proprie connessioni, solitamente bloccando un record a cui ha registrato un accesso. È possibile che si verifichi un blocco quando un articolo viene collocato in un carrello d'acquisto, evitando così l'acquisto da parte di altri utenti. La separazione del secondo e del terzo livello riduce il carico dei servizi del terzo livello, supporta una gestione delle connessioni più efficace e può migliorare le prestazioni di rete complessive.26 Architettura >> Server Web ESEMPIO A TRE LIVELLI: IBM Terzo livello. I servizi del terzo livello sono protetti dall'accesso diretto da parte dei componenti client poiché si trovano all'interno di una rete protetta. L'interazione deve essere eseguita attraverso i processi del secondo livello. Comunicazione tra livelli. Tutti e tre i livelli devono comunicare l'uno con l'altro. I protocolli standard aperti e le API esposte semplificano la comunicazione. È possibile scrivere i componenti client in qualsiasi linguaggio di programmazione, ad esempio Java, C++ o PHP. Tali client vengono eseguiti su qualsiasi sistema operativo, comunicando con il livello logico dell'applicazione. I database nel terzo livello possono essere di qualsiasi modello, se il livello dell'applicazione può eseguire una query su di essi e gestirli. L'elemento fondamentale di questa architettura è il livello logico dell'applicazione.27 Architettura >> Server Web REGISTRAZIONI (LOGGING) Servizio di registrazione tutto quello che avviene sul server viene registrato in opportuni file di registro (log) File principali richieste: IP del richiedente, URI richiesto, data, esito errori provenienza (referer)28 HTTP Gestore dei Fie Architettura >> Server Web REGISTRAZIONI (LOGGING) Architettura a 3 livelli Registrazione degli accessi (log) browser HTTP Applicazione (es: Java) client HTTP Rete TCP/IP Server Web file system Server Applicativo componenti DBMS DB29 Architettura >> Architettura >> Caching CACHING Caching servizio fondamentale offerto dai server Web orientato a migliorare le prestazioni Più in generale tecnica essenziale per l accesso ai dati distribuiti nell architettura di riferimento esistono meccanismi di caching a più livelli30 Cache del server HTTP Gestore dei Fie Architettura >> Architettura >> Caching CACHING Caching a vari livelli delle risposte Registrazione degli accessi (log) browser file system Cache del browser Server Proxy Server Applicativo DBMS Cache del proxy componenti Server Web DB31 Architettura >> Server Web SERVER WEB In sintesi: Principali servizi del server servizio HTTP verso il client (include autenticazione e autorizzazione) gestione delle risorse sul file system gestione delle applicazioni registrazione degli accessi (logging) gestione dei meccanismi di caching32 Architettura >> Browser Web BROWSER WEB Principali servizi consente di specificare le richieste (URL) implementa il protocollo HTTP visualizza il contenuto delle risposte e consente la navigazione cache locale altri servizi (preferiti, stampa, salva, ecc.) Browser diversi, diverse compatibilità33 Architettura >> Browser Web BROWSER WEB Microsoft Internet Explorer Un classico Netscape e Mozilla (Gecko) prima: Netscape Navigator (2, 3, 4 fino a 4.78) Chrome Safari Opera adware Lynx browser esclusivamente testuale34 Architettura >> Browser Web BROWSER WEB Browser per disabili es: IBM Home Page Reader Browser per dispositivi mobili es: Eudora Web per Palm es: Pocket Internet Explorer per Pocket PC Altri browser Amaya, browser di del consorzio W3C Konqueror, browser di KDE Galeon, browser di Gnome35 Architettura >> Browser Web BROWSER WEB: STATISTICHE Come si evidenzia, Internet Explorer è in netto e costante calo e il re dei browser, fra i più usati nel 2013, rimane incontrastato Google Chrome! Fonte:36 APPLICAZIONI WEB-BASED Vantaggi: Le applicazioni Web si pongono come valida alternativa alle tradizionali applicazioni Client/Server per vari motivi: 1. facilità di distribuzione e aggiornamento: un'applicazione Web si trova interamente sul server, per cui la pubblicazione sul server coincide con la distribuzione e l'aggiornamento effettuato sul server è automaticamente reso disponibile a tutti gli utenti; 2. accesso multipiattaforma: l'accesso all'applicazione è indipendente dall'hardware e dal sistema operativo utilizzato dagli utenti; 3. riduzione del costo di gestione: l'uso di Internet come infrastruttura per un'applicazione Web riduce notevolmente sia i costi di connettività che i costi di gestione dei client; 4. scalabilità: un'applicazione Web ben progettata può crescere insieme alle esigenze dell'azienda senza particolari problemi.37 APPLICAZIONI WEB-BASED; ARCHITETTURA I componenti fondamentali di un'applicazione Web sono analoghi per certi versi a quelli di una tradizionale applicazione client/server. Una tipica applicazione client/server è costituita da un client che implementa l'interfaccia utente con alcune funzionalità di elaborazione e di comunicazione e da un server che fornisce una serie di servizi come la gestione e l'accesso ai dati di un database. Nell'ambito Web l'interazione tra client e server è un po' più articolata per consentire l'integrazione di componenti di varia natura. Un'applicazione Web si basa su elementi software standard indipendenti dalle caratteristiche della particolare applicazione e dalla piattaforma software e hardware su cui viene eseguita. Un'applicazione Web, nella maggior parte dei casi, si sviluppa su tre livelli logico-funzionali (applicazioni Three-Tier) ma che possono essere distribuiti anche su più livelli (applicazioni Multi-Tier):38 APPLICAZIONI WEB-BASED; ARCHITETTURA possono essere distribuiti anche su più livelli (applicazioni Multi- Tier): livello di presentazione - rappresenta l'interfaccia utente dell'applicazione e si occupa di acquisire dati e visualizzare risultati; livello intermedio - si occupa delle elaborazioni dei dati in base alla cosiddetta busines logic, cioè all'insieme delle regole per cui i dati sono considerati significativi e le loro relazioni consistenti; le elaborazioni del livello intermedio generano i risultati richiesti dall'utente; livello dati - rappresenta l'insieme dei servizi offerti da applicazioni indipendenti dal Web, come ad esempio un gestore di database, un sistema di gestione di posta elettronica, ecc.39 APPLICAZIONI WEB-BASED; ARCHITETTURA Nella seguente figura è mostrata l'architettura tipica di un'applicazione Web.40 APPLICAZIONI WEB-BASED; ARCHITETTURA Il livello intermedio di un'applicazione Web può essere costituito da un insieme di script, componenti e programmi interagenti tra di loro e con il server Web tramite le seguenti tecnologie: a) Common Gateway Interface (GCI): consente l'attivazione di un programma o di uno script su richiesta del client (portabile su qualsiasi piattaforma). b) Internet Server Application Programming Interface (ISAPI): consente l'esecuzione di una libreria dinamica (DLL) all'interno dello spazio di memoria del server Web (funziona solo su piattaforma Windows). c) Active Server Pages (ASP): consente l'interpretazione di script nell'ambiente del server Web e la creazione in modo dinamico di documenti Web (funziona solo su piattaforma e server Web Windows). d) Java Servlet: consente di eseguire classi Java su richiesta del client (portabile su qualsiasi piattaforma)41 APPLICAZIONI WEB-BASED; ARCHITETTURA Livello dati Il livello dati fornisce servizi non direttamente disponibili tramite il Server Web. Questi servizi sono generalmente forniti da applicazioni indipendenti dall'ambiente Web e spesso costituiscono le applicazioni preesistenti in un'azienda. Tipici esempi di applicazioni presenti a questo livello sono: a. server dati (DBMS); b. server di mail; c. server di documentazione elettronica. In genere è opportuno prevedere dei componenti dell'architettura dell'applicazione che fungono da connettori tra il livello intermedio e il livello dati. Infatti, utilizzando dei connettori per l'interazione con applicazioni esterne non standard si facilita la manutenibilità nel caso in cui queste vengano modificate o sostituite (es. ODBC, OLEDB).42 TECNOLOGIE WEB Sia i livelli presentazione che intermedio possono avere una componente elaborativa. La tecnologia utilizzata ha caratteristiche profondamente diverse a seconda che il livello interessato sia presentazione o intermedio. Le tecnologie web impiegate in un applicazione web si chiamano lato server (server-side) e lato client (client side)43 TECNOLOGIE CLIENT-SIDE E SERVER- SIDE tecnologia server side: il peso della computazione risiede tutta sul server tecnologia client-side quando la computazione avviene principalmente sul browser. Generalmente le applicazioni web complesse usano strategia ibrida44 TECNOLOGIA CLIENT SIDE E' la parte di programmazione che coinvolge il browser web ed è quindi dipendente dal tipo (e versione) del browser usato. Alcuni linguaggi client-side non sono supportati da alcuni browser ad es. VBscript è supportato solo la IExplorer. Uno standard è Javascript - ECMA e ISO. Uno script può comportarsi in modo diverso nei vari browser web. Tipicamente la operazioni effettuate client side sono di interazione stretta con l'utente ad es. rollover sui tasti o il controllo di dati inseriti tramite FORM (moduli). Generalmente abbiniamo alla programmazione client side compiti semplici e di interazione immediata con l'utente.45 TECNOLOGIA SERVER SIDE La programmazione server side si presta a maggiori possibilità e a complessità di computazione maggiore, nonche all immagazzinamento dei dati. L'interattività non è immediata in quanto è il server che esegue la parte di programma. Avere la possibilità di programmare la parte server ci apre la possibilità per far fare al server qualcosa in più del semplice restituire pagine HTML che già risiedono sul disco. La maggior parte dei siti web che consultiamo ogni giorno sono di fatto applicazioni server-side con parte meno rilevante client-side: portali, commercio elettronico, blog.,46 TECNOLOGIA SERVER SIDE La tecnologia server-side permette di creare pagine dinamiche, ovvero pagine che non sono presenti effettivamente sul server al momento della richiesta da parte del browser, ma che vengono create e composte dinamicamente dal server web, eventualmente servendosi del livello dati, dietro richiesta esplicita da parte del browser. Chiaramente il server web deve essere dotato di tecnologia in grado di costruire su richiesta le pagine, assemblando insieme i dati e spedirle al browser.47 Architettura Server-Side Eventuali parametri Elaborazione SELECT... Parte statica Parte dinamica48 TECNOLOGIE CLIENT/SERVER SIDE Tecnologie web Computazione Server Side Computazione Client Side Programmi Compilati Script Server Side Programmi Compilati su client Script Client Side CGI Java Servlets ASP.NET PHP ASP Cold Fusion Java Applets Javascript VBScript Tecnologie ibride Java Server Pages ASP.NET49 TECNOLOGIE SERVER SIDE L'utente può interagire con il server ad esempio sottomettendo dati che il server elabora per restituire poi una risposta sotto forma di pagina HTML. Un tipico caso e' l'accesso da parte dell'utente ad un database che risiede sul server. In questo caso la pagina web funziona come una interfaccia per accedere ai dati che risiedono sul server. Ci sono varie tecnologie server side utilizzate tra cui Common Gateway Interface (CGI), PHP, ASP.NET, Servlet, JSP.50 LA POSTA ELETTRONICA: INFORMAZIONI DI BASE SUL FUNZIONAMENTO51 Indirizzi Formato di un messaggio ed intestazioni MTA, MDA, MUA Invio Ricezione Configurazione di un MUA Alcuni termini da conoscere52 INDIRIZZI Gli indirizzi hanno la forma Un indirizzo identifica una casella postale ospitata da un host può essere associato a una descrizione: Mario Rossi53 FORMATO DI UN MESSAGGIO Un messaggio di posta elettronica si compone di: campi di intestazione corpo del messaggio Può contenere solo caratteri, non dati binari Per gli allegati, si usano speciali modalità di codifica (MIME)54 BUSTA, INTESTAZIONE, CORPO Un messaggio è composto da: Intestazioni (header) Corpo (body) Un messaggio è trasmesso con: Busta (envelope) I campi From e To di busta e intestazione possono non coincidere!55 MUA, MTA, MDA MUA (Mail User Agent) MDA (Mail Delivery Agent) MTA (Mail Transport Agent) Non di rado MTA ed MDA sono effettivamente lo stesso programma56 MAIL USER AGENT È il programma che l'utente finale usa per leggere e scrivere i propri messaggi di posta elettronica. Si rivolge ad un MTA per spedire la posta57 MAIL TRANSPORT AGENT È il programma che si prende carico di far arrivare il messaggio fino al calcolatore che ospita la casella di posta elettronica del destinatario Si rivolge ad altri MTA se non può consegnare la posta direttamente58 MAIL DELIVERY AGENT È il programma che colloca il messaggio arrivato nella casella postale del destinatario.59 INVIO DI UN MESSAGGIO (1/2) Il programma dell'utente non invia direttamente il messaggio al destinatario, ma si avvale dei servizi di un MTA, che svolge la funzione di server per la posta in uscita La comunicazione avviene tramite il protocollo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)60 INVIO DI UN MESSAGGIO (2/2) Il server per la posta in uscita si prende carico del messaggio e tenta di recapitarlo, direttamente o tramite altri MTA, fino al calcolatore che ospita la casella di posta del destinatario Se l'invio non riesce, normalmente viene ritentato per qualche giorno61 LETTURA DEI MESSAGGI Il programma dell'utente presenta i messaggi che sono arrivati alla casella di posta elettronica: prelevandoli direttamente dalla casella, nel caso in cui essa sia sullo stesso calcolatore (tipico nel mondo unix/linux) chiedendone l'invio al calcolatore che ospita la casella, in caso contrario62 RICEZIONE DEI MESSAGGI Esistono due protocolli per la ricezione dei messaggi dal calcolatore che ospita la casella di posta elettronica: POP3 (Post Office Protocol, versione 4) IMAP (Internet Message Access Protocol)63 RICEZIONE DEI MESSAGGI Esistono due protocolli per la ricezione dei messaggi dal calcolatore che ospita la casella di posta elettronica: POP3 (Post Office Protocol, versione 4) IMAP (Internet Message Access Protocol) In alternativa, è diffusa la possibilità di consultare la casella di posta via web (webmail)64 POP3 Permette: autenticazione dell'utente (nome & password) richiesta di un elenco dei messaggi (quanti e di quale dimensione) richiesta di un messaggio intero, oppure delle intestazioni o della sua parte superiore cancellazione di un messaggio65 IMAP Permette le operazioni di POP3, più: la gestione delle cartelle di posta in remoto66 CONFIGURAZIONE DI UN MUA Queste sono le informazioni che normalmente vengono richieste: nome personale indirizzo server per la posta in uscita (smtp) server per la ricezione della posta (pop3 o imap) nome account e password67 WEBMAIL È un servizio di posta elettronica fornito con interfaccia web Si usa il browser anziché un programma specifico per la posta Ci sono vantaggi / svantaggi68 POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA Sostituisce le raccomandate con avviso di ricevimento Non garantisce l'identità del mittente Non cifra i messaggi Obbligatoria per le PA a partire dal 2010 (?)69 ACCOUNT Un account, in informatica, indica quell'insieme di funzionalità, strumenti e contenuti attribuiti ad un nome utente in determinati contesti operativi, spesso in siti web o per usufruire di determinati servizi su Internet. In informatica, attraverso il meccanismo dell'account, il sistema mette a disposizione dell'utente un ambiente con contenuti e funzionalità personalizzabili, oltre ad un conveniente grado di isolamento dalle altre utenze parallele. Il termine deriva dal gergo bancario, ed infatti in molte lingue la stessa parola indica un conto corrente ed un conto in banca, ad esempio in lingua inglese (account, parola presa in prestito in italiano) o polacco (konto), quasi ad evidenziare la possibilità di usufruire di servizi che ha un utente registrato ed identificato presso un sito web (paragonabile ai servizi del cliente che ha mostrato il proprio documento presso la sua banca).70 NETIQUETTE ovvero come comportarsi in rete Semplicemente si tratta della buona educazione in Rete e di alcuni accorgimenti volti ad evitare le incomprensioni ed i facilissimi errori possibili in una comunità di pratica71 PREMESSA La comunità degli utenti Internet è amplia e variegata. Si compone di molteplici comunità più piccole (e.g. utenti di una data mailing-list o di un newsgroup). Ogni piccola comunità può avere regole proprie più restrittive o più permissive delle regole generali.72 VARI CONTESTI DI COMPORTAMENTO Comunicazioni 1 ad 1 come , instant messaging, talk,.. Comunicazioni 1 a molti come forum e newsgroup, mailing list, IRC, blog,..73 COMUNICAZIONI 1 A 1 L altro utente è un essere umano che può avere una cultura diversa quindi : È importante essere educati Attenzione ad unità di misura, fuso orario, acronimi, ecc. (ad es.: ci sentiamo domani mattina in una mail ad un destinatario oltreoceano) Uso appropriato dei caratteri per enfasi: Bold Underscore SHOUTING (usare con criterio) Emoticon/smileys74 COMUNICAZIONI 1 A 1 Essere compatibili è un segno di rispetto Non tutti i mail reader gestiscono mail HTML Non tutti sono in grado di gestire formati di file proprietari di programmi (.psp,.xcf,.doc,.sxw, ecc) Ridurre lo spreco di banda Limitare la dimensione degli allegati Comprimere i file prima di spedirli Chiedere prima di inviare allegati enormi (limiti nelle dimensioni delle mail boxes)75 QUOTING Quoting: riportare sezioni di un messaggio a cui si risponde. Il quoting aumenta la leggibilità dei messaggi (fornisce contesto). Non si quota tutto ma solo le parti interessanti Usare [...]76 FLAMING Flame: risposta altamente emotiva. Tipicamente un messaggio di flame è isolato ed evidenziato nel testo Ad esempio: Ci sto provando ma on sono entusiasta delle lezioni FLAME ON Questa lezione è di una noia mortale, il prof. non sa spiegare, la sua incompetenza è avvilente e come si veste è anche peggio FLAME OFF77 COMUNICAZIONI 1 A MOLTI Molti principi della comunicazione 1 a 1 si applicano anche alla comunicazione 1 a molti. Con molti ascoltatori il rischio di offendere/annoiare qualcuno è maggiore. Serve molta più attenzione. Newsgroup, mailing list sono piccole società con loro costumi, tradizioni e regole. Leggere le linee guida della comunità. Guardare archivi, best-of, FAQ.78 ALCUNI CONSIGLI Quando si accede ad un nuovo newsgroup-forum leggere i messaggi che vi circolano prima di inviare propri. Perdete un po di tempo per specificare sempre, in modo breve e significativo, l'oggetto (campo "Subject") del testo incluso (pensate che a volte il successo di un film o di un libro può dipendere dal suo titolo..). Non divagare rispetto all'argomento del newsgroup o della mailing list e non aprire nuovi thread con argomenti simili ai pre-esistenti. Se si risponde ad un messaggio, evidenziare i passaggi rilevanti del messaggio ma non riportare mai sistematicamente l'intero messaggio originale evitare l'inserimento di messaggi inconsistenti se ci sono diatribe personali, è meglio risolverle via posta elettronica in corrispondenza privata tra gli interessati.79 ED ALTRI ANCORA Non pubblicare mai, senza l'esplicito permesso dell'autore, il contenuto di messaggi di posta elettronica. Essere cortesi nelle risposte e, di contro, attendere con pazienza la risposta ad un nostro messaggio Qualunque attività che appesantisca il traffico o i servizi sulla rete, quali per esempio il trasferimento di archivi voluminosi o l'invio di messaggi di posta elettronica contenenti grossi allegati ad un gran numero di destinatari, deteriora il rendimento complessivo della rete (e dei singoli utenti).meglio sarebbe citare la fonte, se reperibile, o aprire degli spazi dedicati agli allegati. Il software reperibile sulla rete può essere coperto da brevetti e/o vincoli di utilizzo di varia natura. Leggere sempre attentamente la documentazione di accompagnamento prima di utilizzarlo.80 E BUONSENSO Forum, news-group, blog sono formati da persone che condividono interessi comuni, gusti, idee e, come sempre a questo mondo, si possono scegliere le compagnie ma non pretendere di trovarci quello che non c è (dimmi con chi vai e ti dirò chi sei) Se i partecipanti sono molti è possibile che si crei confusione: è meglio creare dei sottogruppi. Controllate , Forum, siti web, ed altre risorse di comunicazione regolarmente; se possibile datevi uno standard di reply. Sappiate riconoscere quando la E-communication (e le sue tecnologie) sono appropriate (non mandate una per un urgenza: c è il telefono!) Vedere altro
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