Source: https://mediationquality.com/entidad-de-resolucion-alternativa-de-litigios/
Timestamp: 2020-05-27 15:40:15+00:00

Document:
Entidad de resolución alternativa de litigios - Mediation Quality
ADHIERA SU EMPRESA A LA ENTIDAD ACREDITADA MEDIATION QUALITY
¿Por qué la resolución alternativa de conflictos es importante para las relaciones entre empresas y consumidores?
Si usted es un comerciante en línea y desea demostrar su compromiso con altos niveles de servicio al cliente, puede registrarse como comerciante en la PLATAFORMA EUROPEA de Resolución de Litigios en Línea (RLL), aunque no se haya presentado ninguna queja contra usted.
Si realiza actividades comerciales en e-commerce y está legalmente obligado o se ha comprometido a utilizar la Resolución Alternativa de Litigios, deberá también:
1. Informar a sus clientes de la existencia de la plataforma RLL y de la posibilidad de recurrir a dicha plataforma para resolver sus conflictos. Tiene que facilitar en su sitio web un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea y debería también incluir información relativa a la plataforma RLL en los términos y condiciones generales de sus contratos con los consumidores.
2. Al enviar un email a su cliente proponiendo utilizar una entidad de Resolución Alternativa de Litigios, también deberá incluir el enlace a la plataforma RLL.
ENTIDAD ACREDITADA MEDIATION QUALITY
Si realiza actividades comerciales en línea y está legalmente obligado o se ha comprometido a utilizar la Resolución Alternativa de Litigios, puede solicitar adherirse a Mediation Quality como entidad acreditada y obtener así otra instancia más para evitar que los consumidores acudan a organismos administrativos de consumo o a la via judicial.
Contar con una entidad acreditada como Mediation Quality puede significar evitar riesgos de sanciones administrativas, costas judiciales y riesgo reputacional. Recuerde que el proceso con Mediation Quality está sometido al principio de confidencialidad.
Solicite información al email de mediacion@mediationquality.com
Puede consultar nuestros honorarios pulsando aquí
“La Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para que comprar en línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a herramientas de resolución de litigios de calidad. Todas las tiendas y empresas en línea con domicilio en la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega están obligadas a proporcionar un enlace fácilmente accesible a la plataforma RLL y una dirección de correo electrónico para que la plataforma RLL se ponga en contacto con ellas (artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013).
Si ha recibido una notificación de la plataforma RLL, significa que un consumidor tiene un problema pendiente de resolución con un bien o servicio adquirido en su tienda en línea y ha decidido utilizar la plataforma RLL para encontrar una solución.
Si la notificación se refiere a una reclamación, significa que el consumidor desea remitir el problema a un organismo de resolución de litigios autorizado. Los organismos de resolución de litigios incluidos en la plataforma RLL cumplen rigurosas normas de calidad e independencia.
Un organismo de resolución de litigios es un tercero neutral que ayuda a consumidores y empresas a resolver litigios evitando confrontaciones. Suelen ser menos costosos y más rápidos que acudir a los tribunales.”
Tendrá 30 días para aceptar un organismo de resolución de litigios que se encargue de su caso, salvo si su empresa ya está adherida a alguna de las entidades acreditadas. En su defecto, el consumidor recibirá información sobre otras herramientas como las acciones judiciales: Proceso Europeo de Escasa Cuantía (hasta 5.000€), Requerimiento Europeo De Pago (Proceso Monitorio) o el Procedimiento Judicial Formal, para proteger sus derechos y obtener compensación.
Además, es muy importante saber seleccionar bien a qué entidad de resolución de litigios se adhiere su empresa, con el fin de evitar, entre otros riesgos, la posibilidad de ser sancionada administrativamente.
Nota.- Los textos entrecomillados corresponden a la Web oficial de la Comunidad Europea.

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