Source: https://thinkin.es/en/condiciones-generales-particulares-la-prestacion-servicios/
Timestamp: 2018-10-19 21:06:37+00:00

Document:
CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
El presente Contrato regulará la relación contractual entre el Cliente, significará la persona física o jurídica que solicita el Servicio, cuyos datos aparecen en el documento anexo con el nombre de contrato de prestación de servicios, y The Thinkin Global Service S.L. (en adelante Thinkin), con domicilio a efectos de notificaciones en Fundadores de la Cooperativa número 66, 6 ,7, 38639 – San Miguel de Abona y con CIF B76679935 Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, al Tomo 3399, Folio 153, hoja TF-55871, Inscripción 1a.
Ambas partes podrán denominarse conjuntamente como “las Partes” o individualmente como “la Parte”. Las Partes, de sus libres y espontáneas voluntades, manifiestan tener y se reconocen, mutua y recíprocamente, la capacidad legal necesaria para otorgar el presente Contrato, a cuyos efectos
Que el Prestador es una empresa experta en el sector turístico, con una filosofía de servicios win to win, orientada a las ventas sobre objetivos que aporten resultados de éxitos a través de distintos servicios, en este caso, el servicio(s) que se relaciona en apartado del contrato de prestación de servicios con el nombre de condiciones generales de contratación.
Que el Cliente es una empresa cuya principal actividad es de hotelería y/o cualquier otra actividad
Que las partes tienen acordada la celebración de un contrato de outsourcing en los términos que en el presente documento.
Que, en virtud de las consideraciones precedentes, las Partes, de sus libres y espontáneas voluntades, han acordado otorgar el presente contrato de outsourcing (en adelante, “el Contrato”) con sujeción a las siguientes CLAÚSULAS.
En virtud del presente Contrato, el Prestador se compromete a realizar las prestaciones (en adelante “los Servicios”) descritas en el apartado del contrato de prestación de servicios con el nombre de condiciones generales de contratación en los términos y las condiciones establecidos en las cláusulas siguientes.
EL CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado el presente Contrato, puesto a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación en los canales habilitados por Thinkin.
El Prestador realizará los Servicios objeto del presente Contrato durante el periodo mínimo de un 3 años desde la suscripción del presente Contrato.
El vigente contrato se considerará renovado por plazos anuales automáticamente a partir de su fecha de finalización salvo notificación expresa de alguna de las partes. Dicha notificación deberá ser notificada fehacientemente con una antelación mínima de 60 días antes de la fecha de finalización de contacto.
Ambas partes pactan expresamente, que para el caso de que EL CLIENTE desistiere del compromiso aquí pactado sobre la duración del presente contrato, sin causa justificada, pagará un porcentaje del 100%, del coste de los desarrollos informáticos de las aplicaciones adaptadas al modelo de negocio del cliente que al efecto se ha utilizado para los servicios descritos en el apartado del contrato de prestación de servicios con el nombre de condiciones generales de contratación, así como de los medios personales para el correcto desarrollo de los servicios, como indemnización a la contraparte por daños y perjuicios por valor del total equivalente a la suma de tres meses de la facturación media mensual correspondiente a las últimas seis facturas emitidas desde el momento en que el cliente desistiere del compromiso pactado.
Asimismo, ambas partes pactan, que el prestador de los servicios puede rescindir el presente contrato, sin indemnizar al cliente, quien renuncia a la misma, para el caso de que no se cumpliere con las expectativas que ambas partes han pactado en el apartado del contrato de prestación de servicios con el nombre de condiciones generales de contratación.
El precio que el Cliente deberá abonar al Prestatario por la realización de los Servicios objeto del presente Contrato es el que se indica en el apartado del contrato de prestación de servicios con el nombre de condiciones generales de contratación:
El método de pago será mediante domiciliación bancaria, Thinkin pasará un recibo domiciliado SEPA al número de cuenta facilitado en el documento anexo con el nombre de autorización domiciliación bancaria, que será abonado dentro de los cinco primeros días hábiles.
El Precio establecido en el presente Contrato no incluyen los impuestos indirectos que según la legislación sean aplicables.
El Precio establecido en el presente Contrato está fijado a efectos de la prestación del Servicio objeto del presente Contrato. En el supuesto de modificar o ampliar los Servicios el Cliente y el Prestador se comprometen a negociar el nuevo precio por el Servicio.
Las comisiones cuotas reflejadas en este contrato serán aplicadas sobre el Precio de Venta al Público.
Para el caso de que la factura no se abone en el plazo previsto, ambas partes de mutuo acuerdo pactan la aplicación de intereses moratorios, es decir, si el cliente no paga el día del vencimiento automáticamente deberá pagar el interés de demora, que será el interés fijado por ley incrementado en dos puntos.
Las Partes acuerdan que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia se deberá realizar a las personas de contacto que se indican en el documento anexo con el nombre de contrato de prestación de servicios.
Por voluntad de cualquiera de las Partes cuando medie incumplimiento grave de las obligaciones pactadas, especialmente por el incumplimiento de pago en el plazo previsto para
La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las Partes o que cualquiera de los contratantes caiga en situación de concurso de
A petición del prestador del servicio, siempre que el mismo no cumpla las expectativas que al efecto se describen en el apartado del contrato de prestación de servicios con el nombre de condiciones generales de contratación.
En cualquier caso, y como requisito previo a la resolución del Contrato por cualquiera de las Partes, se deberá notificar a la Parte incumplidora el incumplimiento y conceder un plazo de 5 días desde la notificación, para que subsane dicho Transcurrido dicho plazo se podrá resolver el Contrato. En su caso, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones supondrá el nacimiento de un derecho de indemnización por los daños y perjuicios producidos.
Las Partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que ambas Partes se faciliten mutuamente salvo las indispensables para el cumplimiento del presente Contrato. Ambas Partes se obligan a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación contractual acordada entre las Partes en otros servicios que no sean el objeto del presente Contrato.
Una vez extinguido el presente Contrato, el Prestatario destruirá toda información que sobre la presente relación hay almacenado en cualquier soporte o haya reproducido por cualquier procedimiento.
Ambas Partes se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de los Datos de Carácter Personal. En particular, el Prestador se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que hayan tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. El Prestador aplicará a los datos que trate por cuenta del Cliente, las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 994/1999, Reglamento de Seguridad, en virtud del tipo de datos que trate. Una vez finalizado el Servicio deberá devolver los datos al Cliente en el mismo soporte que se los remitió y no guardará ninguna copia de los mismos.
El Prestatario garantiza al Cliente que dispone de todas las autorizaciones y licencias necesarias para prestar los Servicios. Así mismo, el Prestatario garantiza que dispone todas las autorizaciones y licencias necesarias para que el Prestatario pueda prestar los Servicios contratados, así como una póliza de seguros que cubre cualquier indemnización que hubiera de hacer frente el Prestatario al Cliente derivada de la incorrecta e irregular prestación del Servicio.
El Cliente renuncia expresamente a contratar directamente o a través de terceros a ningún empleado del Prestador, mientras no finalice el presente Contrato y por dos años después de la resolución del mismo, estableciéndose que en caso contrario pagaría una indemnización a favor del Prestador de 10.000€ euros por persona contratada.
Las Partes no podrán ceder su posición en el Contrato, ni tampoco los derechos u obligaciones que del mismo se derivan a su favor o a su cargo sin el consentimiento por escrito de la otra Parte.
El presente Contrato se rige en lo no previsto expresamente, por la legislación mercantil del contrato al que se asimile y, supletoriamente, por las normas generales de las obligaciones y los contratos regulados en el Código Civil.
El presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las Leyes de España y se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
Todas las notificaciones, requerimiento, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por Thinkin en relación con el presente Contrato, a través de las direcciones de correo electrónico que al efecto dejan en el documento anexo con el nombre de contrato de prestación de servicios, por su parte, el cliente puede ponerse en contacto con Thinkin a través de la dirección de correo facilitada por amartin@thinkin.es.
No obstante, en caso de resolución del contrato, deberá realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por burofax al domicilio de la otra Parte que conste en el documento anexo con el nombre de contrato de prestación del servicio por parte del cliente, y mismo apartado de referencia que en el caso anterior por parte del prestador, o bien a cualquier otro domicilio que a estos efectos cada Parte pueda indicar a la otra.
En el este anexo se describen las condiciones de todos los servicios, siendo sólo válidas las condiciones de los servicios contratados en el documento impreso y firmado el 15 de diciembre de 2015, llamado “Acuerdo de colaboración”
1.DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO:
Venta de reservas en eventos entrantes en nombre del cliente.
2.LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO:
Oficinas de THINKIN sito en Fundadores de la Cooperativa número 66, 6 y 8, 38639 – San Miguel de Abona
Para el correcto funcionamiento del servicio, el Cliente debe de facilitar a THINKIN :
1.- El cliente debe de facilitarnos una o más cuentas de correo con su dominio, ejemplo @nombredelcliente.com, con el cual emitiremos y recibiremos todos los emails.
2.- El cliente debe de darnos acceso para poder insertar un chat y video chat en su página web.
3.- El cliente se obliga a garantizarnos que el precio de las reservas debe de ser igual o menor a los demás canales de distribución.
4.- El cliente se obliga a permitir que ThinkIN pueda hacer “dumping”, es decir, bajar el precio con respecto a los precios de otros canales, un máximo de un 5%, para cerrar ventas o igualar precio a otros canales, si el prestador se encuentra con precios más baratos, siempre con causa justificada del hecho como por ejemplo un pantallazo.
5.- El cliente se obliga a facilitar, tanto la documentación, como el material audiovisual necesario para la utilización durante el servicio. Con previo aviso por parte de Thinkin, se le facilitará el acceso a su personal en el hotel e incluso se hará una presentación, in situ, de las instalaciones y servicios, si fuera necesario.
6.- El cliente autoriza a ThinkIN a realizar llamadas, tanto a los departamentos de reservas como de recepción, para la resolución inmediata de posibles dudas sobre el hotel que puedan tener por parte de Thinkin
7.- El cliente se obliga a permitir redirigir al teléfono de contacto de Thinkin asignado al hotel o compañía, todas las llamadas que reciba como fruto de una llamada previa en acciones de ThinkIN.
8.- El cliente autoriza a ThinkIN para a poder utilizar el nombre de su hotel durante toda la prestación del servicio
9.- El cliente facilitará a ThinkIN un número o varios de teléfono para recibir llamadas o autorizará a Thinkin a solicitar una numeración exclusiva asignada al cliente para prestar el servicio.
10.- Desviará las todas llamadas recibidas en sus establecimientos relacionadas con clientes que deseen hacer una reserva o soliciten información del/los establecimiento del cliente.
11.- El cliente publicará en toda la publicidad que realice el/los números de teléfono donde Thinkin recibe las llamadas, esto incluye su página web, donde estará siempre visible, en un lugar visible y con un tamaño de fuente de texto superior a tamaño medio.
12. El cliente publicará el número de teléfono donde el servicio de Thinkin recibe las llamadas en todos los perfiles de las redes sociales que está presente incluido el servicio de Google plus.
13. El cliente se obliga a permitir a Thinkin la integración de su sistema de reservas en su sistema de gestión del establecimiento o PMS.
14. El cliente permitirá a Thinkin realizar crosselling o venta cruzada de otros productos a los clientes que realicen una reserva, siempre que estos productos no conlleven una competencia con los productos que venda el cliente.
4. OBLIGACIONES DE THINKIN
1.- El prestador se compromete a contestar toda llamada en nombre de su cliente; “Hotel “Nombre del hotel”, buenas tarde le atiende….”
2.- El prestador se compromete a mantener en la absoluta confidencialidad la base de datos adquiridos.
3.- El prestador se compromete a realizar todas las gestiones necesarias de todas sus reservas que se realicen por el contact center.
4.- El prestador se compromete a dar información verídica del establecimiento y del destino.
5.- El prestador se compromete a no vender otros hoteles a los consumidores que llamen al número de teléfono del hotel o al teléfono que el prestador le ha asignado al cliente.
Como contraprestación económica por el servicio prestado será:
El pago de las comisiones de las ventas se efectuará a mes vencido, cinco días después de la presentación de la factura, con la siguiente fórmula:
Importe a pagar = Comisión de ventas – comisión de cancelaciones – comisión de no shows
La comisión será la que aparece en la el acuerdo de colaboración por escrito 15 de diciembre de 2015.
1.- Thiknin recibirá llamadas de los consumidores con el objeto de realizar reservas del hotel.
2.- Thinkin imputará la reserva del consumidor en el PMS o sistema de gestión del establecimiento, en el caso que no haya sido posible la integración con el sistema del cliente, Thinkin enviará un email al cliente con los datos de la reserva.
3.- Las ventas que no se finalicen con el trámite de ThinkIN y sean cerradas por el cliente, pero hayan sido un contacto previo de Thinkin, deberán ser abonadas a ThinkIN según comisión establecida. Como justificación de la misma ThinkIN aportará el día y hora de la llamada, así como una grabación si la llamada de cierre de venta se realiza hasta 6 meses después de la llamada de ThinkIN.
Venta de reservas en nombre del cliente mediante emisión de llamadas.
2. LUGAR DE PRESTACION DEL SERVICIO
2.- El cliente se obliga a garantizarnos que el precio de las reservas debe de ser igual o menor a los demás canales de distribución.
3.- El cliente se obliga a permitir que Thinkin pueda hacer “dumping”, es decir, bajar el precio con respecto a los precios de otros canales, un máximo de un 5% del precio encontrado, para cerrar ventas o igualar precio a otros canales, si el prestador se encuentra con precios más baratos, siempre con causa justificada del hecho como por ejemplo un pantallazo.
6.- El cliente se obliga a facilitar, tanto la documentación, como el material audiovisual necesario para la utilización durante el servicio. Con previo aviso por parte de Thinkin, se le facilitará el acceso a su personal en el hotel e incluso se hará una presentación, in situ, de las instalaciones y servicios, si fuera necesario.
7.- El cliente autoriza a Thinkin a realizar llamadas, tanto a los departamentos de reservas como de recepción, para la resolución inmediata de posibles dudas sobre el hotel que puedan tener por parte de Thinkin
8.- El cliente se obliga a permitir redirigir al teléfono de contacto de Thinkin asignado al hotel o compañía, todas las llamadas que reciba como fruto de una llamada previa en acciones de Thinkin.
9.- El cliente autoriza a Thinkin para a poder utilizar el nombre de su hotel durante toda la prestación del servicio
10.- El cliente facilitará a Thinkin un número o varios de teléfono para emitir llamadas o autorizará a Thinkin a solicitar una numeración exclusiva asignada al cliente para prestar el servicio.
11. Desviará las todas llamadas recibidas en sus establecimientos relacionadas con clientes que hayan sido contactados por Thinkin con el fin de hacer una reserva o soliciten información del/los establecimiento del cliente.
12. El cliente se obliga a permitir a Thinkin la integración de su sistema de reservas en su sistema de gestión del establecimiento o PMS.
13. El cliente permitirá a Thinkin realizar crosselling o venta cruzada de otros productos a los consumidores que realicen una reserva, siempre que estos productos no conlleven una competencia con los productos que venda el cliente.
15.- El cliente se obliga a facilitar la base de datos de los consumidores que se hayan alojado en sus instalaciones con el número de teléfono, email y otros datos que Thinkin comunicará al cliente en el momento de desarrollar los sistemas para emitir las llamadas.
1.- El prestador se compromete a contestar o emitir toda llamada en nombre del cliente, es decir, “Buenas tardes, le atiende (nombre del agente) del hotel (nombre del cliente), en que puedo aydarle” o “Buenas tardes, le llama (nombre del agente) del hotel (nombre del hotel)”
La comisión será la que aparece en el acuerdo de colaboración por escrito firmado el 15 de diciembre de 2015.
1.- Thinkin emitirá llamadas a los consumidores que se encuentren en la base de datos del cliente con el objeto de realizar reservas del hotel.
Dar la información que los consumidores soliciten sobre el establecimiento.
2.LUGAR DE PRESTACION DEL SERVICIO
3.- El cliente se obliga a facilitar, tanto la documentación, como el material audiovisual necesario para la utilización durante el servicio. Con previo aviso por parte de Thinkin, se le facilitará el acceso a su personal en el hotel e incluso se hará una presentación, in situ, de las instalaciones y servicios, si fuera necesario.
4.- El cliente autoriza a ThinkIN a realizar llamadas, tanto a los departamentos de reservas como de recepción, para la resolución inmediata de posibles dudas sobre el hotel que puedan tener por parte de Thinkin.
5.- El cliente se obliga a permitir redirigir al teléfono de contacto de Thinkin asignado al hotel o compañía, todas las llamadas que reciba como fruto de una llamada previa en acciones de ThinkIN.
6.- El cliente autoriza a ThinkIN para a poder utilizar el nombre de su hotel durante toda la prestación del servicio.
7.- El cliente facilitará a ThinkIN un número o varios de teléfono para recibir llamadas o autorizará a Thinkin a solicitar una numeración exclusiva asignada al cliente para prestar el servicio.
8.- Desviará las todas llamadas recibidas en sus establecimientos relacionadas con consumidores que soliciten información del/los establecimiento del cliente.
9.- El cliente publicará en toda la publicidad que realice el/los números de teléfono donde Thinkin recibe las llamadas, esto incluye su página web, donde estará siempre visible, en un lugar visible y con un tamaño de fuente de texto superior a tamaño medio.
El cliente publicará el número de teléfono donde el servicio de Thinkin recibe las llamadas en todos los perfiles de las redes sociales que está presente incluido el servicio de Google plus.
El cliente se obliga a permitir a Thinkin la integración de su sistema de reservas en su sistema de gestión del establecimiento o PMS.
El cliente permitirá a Thinkin realizar crosselling o venta cruzada de otros productos a los clientes que realicen una reserva, siempre que estos productos no conlleven una competencia con los productos que venda el cliente.
3.- El prestador se compromete a realizar todas las gestiones necesarias para satisfacer al consumidor.
5.- El prestador se compromete a no informar de otros hoteles a los consumidores a los que se llame o llamemos al número de teléfono del hotel o al teléfono que el prestador le ha asignado al cliente.
El pago del servicio se efectuará a mes vencido, cinco días después de la presentación de la factura, con la siguiente fórmula:
Llamada recibida X coste del servicio indicado en el acuerdo de colaboración por escrito firmado el 15 de diciembre de 2015.
1.- Thinkin recibirá llamadas de los consumidores con el objeto de realizar acciones informativas o de atención.
2.- Thinkin imputará la información relevante para el cliente de los comentarios que haga el consumidor en el PMS o sistema de gestión del establecimiento, en el caso que no haya sido posible la integración con el sistema del cliente, Thinkin enviará un email al cliente con la información al email que el cliente indique.
1. Descripción del servicio contratado:
Enviar SMS a los teléfonos de la BD que el cliente indique.
Oficinas de THINKIN sito en Fundadores de la Cooperativa número 66, 6 y 8, 38639 – San Miguel de Abona.
1.- El cliente se obliga a facilitar, tanto la documentación, como el material audiovisual necesario para la utilización durante el servicio. Con previo aviso por parte de Thinkin, se le facilitará el acceso a su personal en el hotel e incluso se hará una presentación, in situ, de las instalaciones y servicios, si fuera necesario.
2.- El cliente autoriza a ThinkIN a realizar llamadas, tanto a los departamentos de reservas como de recepción, para la resolución inmediata de posibles dudas sobre el hotel que puedan tener por parte de Thinkin.
3.- El cliente autoriza a ThinkIN para a poder utilizar el nombre de su hotel durante toda la prestación del servicio.
4.- El cliente facilitará a ThinkIN un número o varios de teléfono para recibir llamadas o autorizará a Thinkin a solicitar una numeración exclusiva asignada al cliente para prestar el servicio.
5.- El cliente se obliga a facilitar la base de datos de los consumidores que desee que se le envíe el SMS.
1.- El prestador se compromete a enviar los SMS en nombre de su cliente.
3.- El prestador se compromete a enviar un informe con los resultados del envío de los SMS con datos como número de SMS enviados, SMS recibidos y SMS no recibidos.
4.- El prestador se compromete a no enviar SMS a otros consumidores que no se encuentren en la base de datos recibida.
Coste del SMS que aparece en el acuerdo de colaboración por escrito firmado el 15 de diciembre de 2015. por número de SMS enviados.
1.- Thinkin enviará SMS a la base de datos del cliente con fin informativo, de atención y/o publicitario.
Realizar tareas administrativas relacionadas con reservas.
Para el correcto funcionamiento del servicio, el Cliente debe de facilitar a THINKIN:
2.- El cliente se obliga a facilitar, tanto la documentación, como el material audiovisual necesario para la utilización durante el servicio. Con previo aviso por parte de Thinkin, se le facilitará el acceso a su personal en el hotel e incluso se hará una presentación, in situ, de las instalaciones y servicios, si fuera necesario.
3.- El cliente autoriza a ThinkIN a realizar llamadas, tanto a los departamentos de reservas como de recepción, para la resolución inmediata de posibles dudas sobre el hotel que puedan tener por parte de Thinkin
4.- El cliente autoriza a ThinkIN para a poder utilizar el nombre de su hotel durante toda la prestación del servicio
5.- El cliente facilitará a ThinkIN un número o varios de teléfono para recibir llamadas o autorizará a Thinkin a solicitar una numeración exclusiva asignada al cliente para prestar el servicio.
El cliente se obliga a permitir a Thinkin la integración de su sistema de reservas en su sistema de gestión del establecimiento o PMS, o en el caso de no ser posible, al acceso remoto mediante un escritorio remoto o VPN o cualquier medio informático que permita el acceso para realizar el servicio.
1.- El prestador se compromete a representar al cliente en todo momento y a hablar en nombre del cliente.
3.- El prestador se compromete a realizar todas las gestiones necesarias de todas sus reservas
La comisión será la que aparece en el acuerdo de colaboración por escrito 15 de diciembre de 2015.
1.- Thinkin recibirá llamadas de los consumidores con el objeto de realizar reservas del hotel.
SERVICIO WEB SALES
Diseño, desarrollo y puesta en marcha de página web especializada para el sector hotelero.
En ciertos casos es posible que algún consultor de Thinkin necesite colaboración en las instalaciones del hotel.
El cliente se compromete en facilitar todo el contenido (textos, colores e imágenes) necesario para el desarrollo o diseño de la web.
El cliente se compromete en gestionar las acciones de tipo administrativo con la compañía de hosting concernientes al DOMINIO WEB y HOSTING. (Por ejemplo: renovación de paquetes contratados o ampliación de los mismos de ser necesario). Por supuesto estas gestiones serán realizadas con la asesoría y el respaldo directo de THINKIN.
El cliente se compromete en recopilar y facilitar los datos técnicos necesarios (usuarios y contraseñas) que sean necesarios para la implementación y gestión de la plataforma web. (hosting, cms, redes sociales, etc.)
El cliente debe facilitar a THINKIN la ficha técnica del hotel. Además de toda la información relevante sobre sus instalaciones y servicios.
El cliente se compromete en notificar por correo electrónico cualquier modificación de contenido, inclusión, promoción u oferta a implementar en la Web o motor de reserva con un plazo mínimo de antelación de al menos 2 días hábiles.
El cliente se compromete en facilitar datos de contacto de las áreas resolutorias primordiales del Hotel, correos electrónicos de: recepción, dirección, restaurant o cualquier otra área critica de contacto que desee implantar en áreas de contacto.
4.OBLIGACIONES DE THINKIN
El prestador se compromete a realizar el desarrollo, integración y la implementación de la página web dentro de los plazos establecidos, siempre y cuando se disponga de todo el contenido entregado por el hotel.
El prestador se compromete a recomendar o sugerir contenidos, técnicas o acciones puntuales para mejorar el ratio de conversión de la web.
El prestador se compromete a realizar las labores periódicas de mantenimiento, actualización, respaldo y seguridad de la web.
El prestador entregara la página web otorgando al hotel usuario y contraseña con permisologias totales de edición. La propiedad de la página web desarrollada por thinkin es única y exclusiva del cliente.
5.RETRIBUCION
Thinkin diseñara y pondrá en marcha la página web del hotel o cadena
Thinkin optimizara constantemente y según sea el caso la estructura, usabilidad, experiencia del usuario y contenidos de la página web para aumentar el ratio de conversión de la misma. Thinkin atenderá lo más pronto posible cualquier incidencia técnica u operativa de la plataforma web dentro de un plazo razonable de tiempo.
Motor de reservas profesional, completamente integrado a la web del hotel. PMS (Property Management Systems), gestores de canales o pasarelas de pago.
Oficinas de THINKIN en Fundadores de la Cooperativa número 66, 6 y 8, 38639 – San Miguel de Abona.
El cliente se compromete en facilitar el contenido en textos, logos e imágenes necesarios para personalizar y complementar al Motor de reservas según sea el caso.
Facilitar integración al Channel Manager y o al PSM (sistema de gestión de propiedad) del Hotel
Datos de pasarelas de pago
Ocupaciones máximas por tipo de habitación.
Integración con la Web del Hotel
5.RETRIBUCIÓN
Coste del Motor de reserva que aparece en el acuerdo de colaboración por escrito firmado el 15 de diciembre de 2015..
El pago del servicio se efectuará a mes vencido, cinco días después de la presentación de la factura.
6.PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Thinkin integrara el motor de reservas a la página web
Thinkin gestionara los contenidos y fotografías del motor de reservas
Thinkin gestionara la conexión del motor de reservas con la o las plataformas o canales de gestión de tarifas, precios, condiciones o cualquier clase de contenido direccional o bidireccional ya sean locales o remotas utilizados por el Hotel. En todos los casos puede que incurra en costes adicionales según sea el caso.
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO
Creación de campañas para aumentar el ratio de conversión en Google Adwords geo localizadas y adaptada a objetivos y al presupuesto
Creación de campañas para aumentar el ratio de conversión en Facebook ADS geo localizadas y adaptada a objetivos y al presupuesto (OPCIONAL)
Establecer un presupuesto fijo destinado al SEM (Google Adwords)
Facilitar contraseñas de Google Analytics.
Facilitar contraseñas de redes sociales o cualquier medio que pueda ser relevante en la consecución de la mejora constante del SEO del hotel.
Thinkin creara campañas destinadas a incrementar la venta directa del hotel.
Thinkin generara reportes mensuales detallados sobre el tráfico y su respectiva conversión.
Como contraprestación económica por el servicio prestado será el que aparece el acuerdo de colaboración por escrito firmado el 15 de diciembre de 2015.
CRO (Analítica Web)
1.DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO
Detallado estudio y análisis multicanal del comportamiento online de los usuarios para tomar acciones acertadas y eficientes para el aumento de la conversión.
Facilitar contraseñas de Google Analytics. (en caso de tenerlas)
Analizar los datos obtenidos para realizar cambios necesarios en la estrategia
Mejorar el ratio de conversión del canal de venta directa
Como contraprestación económica por el servicio prestado será el que aparece en el acuerdo de colaboración por escrito firmado el 15 de diciembre de 2015.
Análisis del comportamiento del consumidor en la web del cliente, creación de estrategias para la mejora de la conversión de ventas por las visitas en la web.
Thinkin interpretará todos los datos obtenidos
Thinkin definirá qué cambios son necesarios en la estrategia para mejorar los resultados.
Thinkin realizara informes detallados.
1.DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ACORDADO
ThinkIN proporciona una serie completa de servicios de marketing de contenidos para enriquecer su marca. Desde consultoría hasta gestión de proyectos, nuestros servicios personalizados incluyen: estrategias personalizadas, gestión de cuentas, equipo editorial personalizado, creación de contenidos, optimización en motores de búsqueda e integración visual.
2.LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Para el correcto funcionamiento del servicio, el Cliente se compromete a:
Material: El cliente debe entregar toda la información y elementos útiles necesarios para la realización y producción del servicio: logotipo, manual corporativo, manual de marca, guía de estilo, galerías fotográficas u otros.
Tiempos: El plazo de entrega contempla las semanas como semanas laborables. Se marca como periodo de aprobación dos días máximo de respuesta por parte del cliente y/o persona responsable. La responsabilidad en cualquier demora en el plazo de entrega que sea debida al retraso en la respuesta del cliente y/o persona responsable, será delegada a la parte contratista y los días de retraso del plazo de entrega podrán superar el tiempo de respuesta del cliente.
Modificaciones: Todas las modificaciones realizadas del proyecto inicial presupuestado se facturarán aparte.
Permisos: El cliente autoriza a el uso de todos los logotipos , marcas, imágenes de sus sitios web y otros, para su uso en la creación de páginas de información y cualquier otro uso necesario para la creación de su imagen en las redes sociales y su optimización.
Para el correcto funcionamiento del servicio, el Prestador se compromete a:
Informar sobre situación de partida y estrategia de comunicación a seguir.Cumplir la estrategia de marketing que el hotel le ha informado previamente.
Mantener en la absoluta confidencialidad toda la información que se le ha cedido.
Gestionar la comunicación y los contenidos en los diferentes canales contratados, iguiendo la línea de comunicación de la empresa.
Velar por el buen uso de las claves de acceso a las plataformas digitales a las que se otorga permiso de gestión.
Informar sobre áreas de mejora para potenciar la comunicación de los canales propios, vía digital a través de website y RRSS (Redes Sociales), así como en medios convencionales si así ha sido contratado.
Realización de auditoría de los diferentes canales de comunicación para aportar la propuesta de mejora en cada uno de ellos.
Creación y mantenimiento de contenidos de perfiles en redes sociales.
Distribución de contenidos creados por la empresa.
Creación de mensajes temáticos relacionados con el sector.
Creación de blog con redacción mensual de contenido.
Asesoramiento en dinamización de webs propias.
Propuestas de campañas en medios sociales.
Opción de traducción de contenidos.
Monitorización de actividad: informe mensual.
Cercanía con el asesor.
INDEMNIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS
La información y los contenidos que el Cliente proporcione a ThinkIN en el marco de la relación ontractual son de su exclusiva responsabilidad y por tanto, responderá frente a ThinkIN y frente a terceros por los mismos.
Los datos de carácter personal que pueda suministrar a ThinkIN han sido recabados en cumplimiento de todas las disposiciones de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) que le resultan aplicables por su condición de responsable del fichero, habiendo dado asimismo el Cliente cumplimiento a todos los requisitos establecidos en dicha norma para su comunicación a ThinkIN.
El Cliente resultará responsable directo de las reclamaciones que puedan plantearse a ThinkIN por terceros perjudicados por actuaciones del Cliente.
ThinkIN reconoce los derechos de propiedad intelectual del Cliente sobre los resultados de los servicios prestados, en especial por lo que respecta a la propiedad intelectual sobre los perfiles desarrollados para el Cliente. Además, el cliente, a no ser que expresamente comunique por correo electrónico lo contrario a info@thinkin.es, autoriza a ThinkIN a utilizar la imagen de sus perfiles como ejemplo de trabajos realizados en cualquier medio o soporte de comunicación.
ThinkIN se reserva el derecho a modificar cualquiera de los documentos soporte de la contratación incluida las presentes condiciones generales. ThinkIN informará adecuadamente de los cambios introducidos mediante su difusión en su página web u otros medios electrónicos de relación con el cliente de los nuevos documentos contractuales.
Diseñamos acciones y campañas con las bases de datos existentes o por crear mediante el envío de emails con distintas estrategias globales o geo localizadas.
Proporcionar base de datos de clientes destinada para tal fin (en caso de tenerla)
Establecer en conjunto con Thinkin que mensajes, ofertas, artículos o promociones serán los más adecuados para cada caso.
Bajo ningún concepto divulgar, compartir o utilizar para otros objetivos la base de datos de clientes particular de cada hotel. Cumpliendo de esta manera con la ley de protección de datos.
Crear y enviar las campañas de emailing
Generar reportes de desempeño de las campañas y establecer acciones puntuales según sea el caso.
Thinkin creará o administraá las bases de datos de clientes que han dado su consentimiento para recibir contenidos de interés o promociones del hotel. Siempre en total cumplimiento de la ley de protección de datos.
Thinkin diseñara la interfaz de los Emails.
Thinkin monitorizara las estadísticas, resultados y comportamientos de cada campaña.
Thinkin realizara mejoras constantes en función de los resultados
Creación y gestión de campañas puntuales en las redes sociales del hotel para destacar Ofertas, promociones o contenidos.
Creación y gestión de llamadas de acción (CTA`s) para incentivar y atraer tráfico a la web o al call center y así aumentar la conversión.
Generación y envió de los Emails informativos: Oficinas de THINKIN en Fundadores de la Cooperativa número 66, 6 y 8, 38639 – San Miguel de Abona
Facilitar los datos de acceso a las diferentes redes sociales. (Facebook Ads)
Establecer un presupuesto fijo destinado las campañas en redes sociales (Facebook)
Thinkin se compromete a gestionar de manera responsable los contenidos y la imagen del hotel o cadena
Thinkin creara llamados de acción y campañas geo localizadas en Facebook para atraer tráfico a la web.
Thinkin generara reportes de estado de las mismas y analizara los datos extraidos.
Thinkin diseñara gráficamente los contenidos utilizados en dichas campañas o llamadas de acción.
SERVICIO DE ONLINE DISTRIBUTIÓN
ONLINE DISTRIBUTION, servicio para optimizar el contenido y la venta de los canales de distribución online (B2B, B2C y Metabuscadores) del establecimiento.
Facilitar la ficha técnica del hotel
Facilitar tanto la documentación, como el material audiovisual necesario para la utilización durante el servicio. Con previo aviso por parte de Thinkin, se le facilitará el acceso a su personal en el hotel e incluso se hará una presentación, in situ, de las instalaciones y servicios, si fuera necesario.
Facilitar información comercial necesaria para hacer carga masiva en el channel manager (diferentes habitaciones, tarifas y códigos, restricciones, release, cupos, mínimo de noches, políticas de cancelación, listado de precios,…)
Facilitar datos administrativos del establecimiento, necesarios para la creación de un 1perfil desde 0 en un canal de distribución online.
Crear un nuevo usuario en todos los perfiles de distribución online (b2b (business to business=negocio a negocio), b2c (business to customer=negocio a cliente) y metabuscadores) en los tenga presencia o facilitarnos un acceso existente.
Crear un nuevo usuario en el channel manager (herramienta que gestiona canales de distribución online) que utilicen o facilitarnos un acceso existente, siempre que sea el hotel quien pone la herramienta.
Facilitar los datos de contacto (nombre, email y teléfono) del account de cada uno de los canales de distribución online. Así como el link a cada una de las extranet.
Autorizar a gestionar los diferentes perfiles de los canales online, así como a tener contacto comercial con el account de cada canal.
Autorizar a realizar llamadas, tanto a los departamentos de reservas como de recepción, para la resolución inmediata de posibles dudas que puedan tener por parte de Thinkin.
Autorizar a hacer reuniones comerciales con los diferentes account de los diferentes canales de distribución online.
Tener en cuenta la información que le ofrece ThinkIN en las áreas de mejora para fomentar la venta directa del hotel.
Notificar por correo electrónico cualquier modificación de contenido a implementar con un plazo mínimo de antelación de al menos 2 días hábiles.
4.OBLIGACIONES DE THINKIN:
Cumplir la estrategia de comercialización que el hotel le ha informado previamente.
Plasmar la información del establecimiento tal cual se le ha facilitado.
Gestionar las cancelaciones o modificaciones de reservas de los diferentes canales de comunicación, tal y como el hotel le ha informado que lo haga. Siempre y cuando tenga los servicios del Contact Center contratados.
Informar sobre situación de partida y estrategia de distribución.
Informar sobre áreas de mejora para fomentar la venta directa.
Como contraprestación económica por el servicio prestado será el que aparece en el acuerdo de colaboración por escrito firmado el 15 de diciembre de 2015..
Se realizará una auditoría comercial de los diferentes canales de distribución para aportar la propuesta de mejora en cada uno de ellos.
Se realizará la carga masiva de información en el channel manager.
SERVICIO DE REVENUE
Realizar previsiones en base a la información obtenida y analizada con el fin de maximizar el beneficio del hotelero ofreciendo la habitación correcta al cliente correcto, en el momento adecuado a un precio correcto para la fecha correcta.
Auditoría comercial integral inicial
2. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.-
3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.-
Facilitar información comercial necesaria (diferentes habitaciones, restricciones, release, cupos, mínimo de noches, políticas de cancelación, listado de precios,…)
Facilitar estructura tarifaria utilizada hasta el momento en el hotel
Facilitar contratos tanto online como offline
Facilitar histórico de ventas por canal
Facilitar histórico de acciones comerciales
Facilitar o crearnos un acceso al PMS (Property Management System= sistema operativo de gestión) del hotel.
Facilitar o crearnos un acceso al channel manager (herramienta que gestiona los canales de distribución online).
Autorizar a hacer reuniones comerciales con los diferentes account de los diferentes canales de distribución online
Cumplir la estrategia previamente creada junto al revenue management, en todos los canales de comercialización existente en el establecimiento.
Notificar previamente por correo electrónico cualquier modificación de promoción u oferta que desee implementar, con con un plazo mínimo de antelación de al menos 2 días hábiles.
Ejecutará todas aquellas acciones que proponga ThinkIN.
Implementará las estrategías que ThinkIN aconseje para el incremento de la venta.
Cerrará la venta de los canales de distribución que thinkIN aconseje cerrar.
Implementará los precios que Thinkin aconseje en cada uno de los canales de distribución.
4. OBLIGACIONES DE THINKIN :
Crear una estrategia de revenue management a seguir por todas las partes que actúen en la comercialización del establecimiento.
Cumplir la estrategia de comercialización que se haya establecido previamente junto con el hotelero
Hacer seguimiento de la competencia
Hacer propuesta del mix óptimo de canales
Realizar una nueva estructura tarifaria si fuera necesario.
Realizar los reportes periodicos de las acciones que deben de realizarse por parte del hotelero.
Realizar los informe mensuales con la situación actual, acciones desarrolladas, recomendaciones y estrategias de distribución a seguir.
Detectar e informar al hotelero de las disparidades de precios en los diferentes canales. El hotel es quien se encargará de realizar el seguimiento y la corrección.
Se realizará una auditoría comercial inicial para conocer el punto de partida y realizar una estrategia comercial lo más adecuada al establecimiento.
Una vez haya sido creada la estrategia a seguir, se realizarán las acciones diarias basada en dicha estrategia.
El cliente autorizará a cobrar todas las ventas que fueren necesarias según la estrategia marcada. Thinkin devolverá el depósito cobrado periódicamente y cobrará del deposito el importe de la factura correspondiente a los servicios prestados.
El cliente conoce toda la terminología, palabras, abreviaturas o frases de la jerga hotelera, así como que la entiende y comprende el significado, el cliente manifiesta que es profesional del sector hotelero.
El cliente conoce que el importe de la implementación de los servicios ascienden a un total de 30.000 más IGIC, y acepta que es la cantidad a abonar a thinkIN como concepto de indemnización en el caso de finalizar el presente contrato antes de su finalización contractual por cualquiera de las partes.
El contrato lo firma una persona autorizada por el cliente y que actúa en nombre del cliente.
Las Partes manifiestan su conformidad con el presente Anexo I, que otorgan y firman en el documento impreso y firmado por ambas partes el 15 de diciembre de 2015 llamado “Acuerdo de Colaboración”.

References: resolución 
 Real Decreto 
 resolución 
 resolución 
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