Source: http://www.traghetti-click.it/Viaggio/CompagniaRegolamento?compagniaId=26
Timestamp: 2018-08-14 09:01:22+00:00

Document:
Per destinazione Croazia e Isole Eolie i passeggeri dovranno effettuare obbligatoriamente il check-in alle biglietterie delle compagnie di navigazione prenotate e ritirare la carta d' imbarco, almeno due ore prima dell'orario di partenza previsto. Per destinazione Capri, Ischia e Procida i passeggeri dovranno effettuare obbligatoriamente il check-in alle biglietterie delle compagnie di navigazione prenotate e ritirare la carta d' imbarco, almeno trenta minuti prima dell'orario di partenza previsto.
-Per passeggero si intende ogni persona che abbia stipulato un contratto di trasporto marittimo di persone e, per l’effetto, sia titolare di biglietto di passaggio emesso dal vettore attraverso i suoi canali di vendita diretti (biglietterie, sito internet) e/o indiretti (agenzie autorizzate) e che viaggi sulle unità navali.
-Per vettore si intende la società SNAV S.p.A. di seguito indicata come “società” o “compagnia”. Il vettore marittimo è normalmente il vettore contrattuale. L’unità navale utilizzata per il trasporto può far parte della flotta SNAV o di altro vettore effettivo.
-Per servizio di trasporto marittimo di passeggeri si intende il servizio di trasporto commerciale di passeggeri via mare effettuato sulla tratta indicata sul titolo di viaggio comprensiva della sistemazione a bordo e dell’eventuale veicolo al seguito secondo un orario stabilito. I tempi di traversata sono indicativi e calcolati sulla base della distanza fra i porti in condizioni meteo - marine favorevoli.
-Il biglietto di passaggio costituisce il titolo o contratto di viaggio.
-Per unità navale si intende qualsiasi tipologia di unità rientrante nella flotta SNAV composta di unità veloci (aliscafi e catamarani) e navi traghetto Ro-Ro.
Art.2 Biglietto
Art.3 Prezzo di passaggio
3.2 Le tariffe in vigore sono al netto dei supplementi dovuti per eventuali incrementi del costo dei carburanti, i quali sono suscettibili di variazione sino al momento dell’emissione del biglietto. Al prezzo del biglietto si applicano booking fees fino a Euro 10,00 (dieci/00) a passeggero. Nel prezzo del biglietto non è compresa la somministrazione di vitto a bordo che rimane a carico del Passeggero.
3.3 Sulle navi traghetto ro-ro il passeggero può provvedere all’acquisto di un menù di bordo contestualmente all’acquisto del biglietto, in tal caso il biglietto di viaggio conterrà la specifica del pasto pre-acquistato. Il parziale o mancato consumo dei pasti non dà diritto a nessun rimborso.
Art.4 Sistemazione
Art.5 Presentazione all’imbarco
5.2 Invece i passeggeri senza veicolo al seguito o diretti alle isole Pontine dovranno completare le operazioni di check-in almeno un’ora prima della partenza.
5.3 Decorso il termine di cui al 5.1 e 5.2, non è garantito l’imbarco.
5.4 Il Passeggero che abbia effettuato il check-in dovrà restare nell’area di imbarco.
5.5 Le partenze da e per le Isole Eolie negli orari stabiliti sono effettuate da SNAV o da altro vettore per conto di SNAV. Non sarà pertanto riconosciuto alcun rimborso al passeggero che, effettuato il check-in non salga a bordo dell’unità navale
Art.6 Mancata partenza
6.1 Il Passeggero che non si presenti in tempo utile (art. 5) per il check-in, o che non salga a bordo dell’unità navale non ha diritto al rimborso, neppure parziale, del prezzo pagato. Nessun rimborso sarà riconosciuto, inoltre, nei seguenti casi:
-Negato imbarco per motivi di sicurezza, anche se il passeggero si presenti entro gli orari sopra indicati.
-Se il Passeggero sia in possesso di documentazione non idonea per lo sbarco al porto di destinazione (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: mancanza del documento di riconoscimento o documento di riconoscimento scaduto, o non idoneo al viaggio) se il Passeggero dopo aver effettuato il check-in non si presenti in tempo utile per l’imbarco.
-Se il passeggero non è indicato nei nominativi del biglietto.
Art.7 Documenti
7.2 Minori di anni 14: A partire da maggio 2011 (Decreto-legge 70/2011 convertito in legge n. 106/2011), la carta d’identità può essere richiesta fin dalla nascita. Si precisa che la validità della carta d’identità varia a seconda all'età del titolare ed è di: 3 anni per i minori di età inferiore a 3 anni; 5 anni per i minori di età compresa tra i 3 e i 18 anni.
-I passeggeri di età inferiore ai 14 anni non possono viaggiare soli. Devono essere costantemente sorvegliati dai genitori e/o adulti che ne hanno la custodia e non possono circolare sulla nave senza essere accompagnati. In nessun caso il Vettore sarà responsabile per danni occorsi a minori in violazione di quanto sopra.
-Passeggeri minorenni di età compresa tra i 14 anni ed i 18 anni, possono viaggiare soli, a condizione di essere in possesso di un’autorizzazione scritta dell’esercente la potestà genitoriale che manlevi il Vettore di ogni responsabilità.
-Passaporto/carta d’identità valida per l’espatrio: è necessario viaggiare con un documento di riconoscimento in corso di validità (passaporto o carta d’identità valida per l’espatrio). La validità residua del passaporto richiesta è di novanta (90) giorni dalla prevista data di conclusione del soggiorno Il documento di riconoscimento deve essere in corso di validità ed idoneo in base alla destinazione prescelta (passaporto o carta d’identità valida per l’espatrio). Si precisa che per l'ingresso in Croazia sono state segnalate difficoltà nel riconoscimento delle carte di identità cartacee rinnovate con timbro e, talvolta, respingimenti per i possessori di carte di identità elettroniche rinnovate con un certificato rilasciato dal Comune. Pertanto onde evitare spiacevoli inconvenienti si consiglia ai passeggeri con documento in scadenza di rinnovare totalmente il documento.
-Viaggi all’estero dei minori: tutti i minori italiani che viaggiano devono essere muniti di documento di viaggio individuale. Pertanto, anche se iscritti sui passaporti dei genitori in data antecedente al 25 novembre 2009, dovranno essere in possesso di passaporto individuale oppure, qualora gli Stati attraversati ne riconoscano la validità, di carta d’identità valida per l’espatrio. Per i Minori di anni 14 che viaggino non accompagnati dai genitori, si consiglia tuttavia di produrre l’atto di assenso all’espatrio da parte degli esercenti la patria potestà poiché la Polizia di Frontiera continua a svolgere occasionali verifiche sui minori di 14 anni non accompagnati.
-Per l’ingresso in Croazia dei veicoli sono necessari i seguenti documenti: patente di guida, libretto di circolazione e tagliando del contratto assicurativo (compreso carta Verde)
-Qualora il viaggio venga effettuato a bordo di un’automobile intestata a persona diversa dal guidatore o dai passeggeri, è necessaria una delega autenticata per le conduzioni all’estero, nelle forme di legge. In mancanza di tale documentazione le autorità di frontiera possono disporre il fermo temporaneo del veicolo al valico di confine per svolgere gli accertamenti.
-Si consiglia in ogni caso di assumere informazioni aggiornate presso la propria Questura, nonché presso le Ambasciate o i Consolati del Paese di destinazione accreditati in Italia e/o il proprio agente di viaggio. La presentazione all’imbarco con documento scaduto o non idoneo non costituisce motivo di rimborso.
Art.8 Imbarco e sbarco veicoli
8.1 I veicoli sono imbarcati nell’ordine disposto dal Comando di Bordo. I veicoli sono imbarcati, parcheggiati (con il freno a mano tirato, la marcia innestata, i sistemi di allarme e antifurto elettrico disinseriti, i vetri chiusi, le serrature aperte e la chiave di contatto appesa al cruscotto) e sbarcati a cura e responsabilità del passeggero che è tenuto ad osservare le indicazioni del personale di bordo presente durante le operazioni. Per motivi di sicurezza, è vietato il trasporto di veicoli che trasportino merci pericolose o nocive non ammesse dai vigenti regolamenti e di contenitori che contengano prodotti infiammabili. E’ necessario comunicare che l’auto è alimentata a Gpl/metano sin dal momento della prenotazione e agli addetti all’imbarco affinchè l’auto possa essere collocata in area apposita della nave. La valvola del serbatoio deve essere chiusa e, al momento dell’imbarco deve essere alimentata a benzina.
8.3 La SNAV risponde per la perdita e le avarie al veicolo al seguito del passeggero nei limiti previsti dagli articoli 422 e 423 del codice della navigazione ed esclusivamente nel caso in cui il sinistro sia imputabile alla compagnia, sia fatto constatare al personale di bordo al momento del fatto con conseguente redazione del processo verbale di danno da parte del Comando nave. 8.4 Nel caso in cui le caratteristiche e le dimensioni del veicolo non corrispondano a quelle dichiarate dal passeggero ed evidenziate nel biglietto, l’imbarco sarà consentito solo previa verifica di disponibilità da parte del personale di bordo e pagamento di eventuali differenze di prezzo. L’inosservanza di quanto sopra può comportare l’annullamento del biglietto.
Art.9 Bagagli
9.1 Nel prezzo del passaggio è compreso il corrispettivo del trasporto del bagaglio a mano del passeggero nel limite di kg. 10 per passeggero. Nel prezzo del passaggio non è compreso il compenso per eventuali servizi di portabagagli. Il bagaglio deve contenere esclusivamente oggetti personali del passeggero ordinariamente trasportati in valigie, sacche da viaggio, scatole, cassette e simili. Ad esclusione di quanto indicato al 9.4 il bagaglio è movimentato a cura del passeggero che resta responsabile anche del suo contenuto. Tuttavia, all’atto della eventuale consegna del bagaglio a bordo delle unità navali della Snav, il passeggero ha la facoltà di indicare l’eventuale valore del bagaglio. In tal caso, la Società potrà richiedere al passeggero un importo a titolo di corrispettivo per una copertura assicurativa a favore del passeggero. Per il bagaglio eccedente il limite di kg. 10, saranno applicate le tariffe vigenti.
9.2 Sulle navi traghetto ogni passeggero può portare con sé in cabina il proprio bagaglio. Il passeggero potrà depositare gratuitamente presso l’Ufficio del Commissario di Bordo oggetti di valore, preziosi o denaro, purché non abbiano natura ingombrante.
9.5 La Società risponde per la perdita e le avarie al bagaglio nei limiti previsti dall’articolo 412 del codice della navigazione e solo nei casi in cui vi sia constatazione del danno da parte del personale di bordo con conseguente annotazione a giornale nautico parte seconda da parte del Comandante dell’unità. 9.6 In virtù del principio di buona fede nell’esecuzione del contratto il passeggero ha l’onere di contestare immediatamente eventuali perdite o avarie al bagaglio o alle cose trasportate al personale di bordo. La mancata contestazione comporta le decadenze di cui agli artt. 412 e 435 del codice della navigazione.
Art.10 Condizioni sanitarie passeggeri
Art. 11 Informazione sui passeggeri
Art.12 Animali
Art.13 Soppressione, ritardo, interruzione del viaggio, modifiche agli orari o all’itinerario
13.4 Il Passeggero è tenuto ad accertarsi, prima della partenza, che non siano intervenute variazioni relative all’orario riportato sul biglietto di passaggio. Il nome dell’unità navale che esegue il trasporto, se indicato sul biglietto, è puramente indicativo ben potendo essere lo stesso eseguito con altra nave, anche di altro vettore. 13.5 Il vettore non è responsabile per danni da ritardo o da mancata o inesatta esecuzione del trasporto qualora l’evento derivi da caso fortuito, forza maggiore, condizioni meteo-marine avverse, scioperi e guasti tecnici costituenti forza maggiore o altre cause ad esso non imputabile in ottemperanza al disposto degli articoli 402, 403, 404 e 408 del Codice della Navigazione e nei casi previsti dall’art. 20 del Regolamento UE n.1177/2010. 13.6 In nessun caso il vettore potrà essere ritenuto responsabile del ritardo dovuto alle operazioni portuali.
Art.14 Rimborsi
14.1 Il contratto, una volta concluso, non può essere risolto dai contraenti. La Snav, comunque, in deroga all’art. 400 cod. nav., concede al passeggero che non intenda o non possa più partire la facoltà di conseguire il rimborso di parte del prezzo di passaggio. Il rimborso sarà dell’80% del prezzo del biglietto qualora la comunicazione scritta del passeggero pervenga almeno 48 ore prima della data di partenza e del 50% qualora la comunicazione scritta pervenga tra le 48 ore e le 4 ore prima della partenza. L’intero corrispettivo dei biglietti contenenti tariffe speciali di cui al successivo art. 15 o di volta in volta promosse negli opuscoli informativi, nei siti internet o nelle agenzie di viaggio non è rimborsabile.
Art.15 Tariffe speciali
Art.16 Reclami e segnalazioni del passeggero
16.2 Al fine di consentire al passeggero di lasciare le sue segnalazioni e impressioni sulla traversata esistono a bordo appositi comment form. In alternativa il passeggero può inviare le sue note e suggerimenti compilando l’apposito modulo disponibile sul sito www.snav.it.
Art.17 Informazioni di sicurezza e costi ISPS
Art.18 Prescrizione
Art.19 Legge applicabile e foro competente
Per i passeggeri a mobilità ridotta (pmr), in osservanza di quanto previsto dalle normative vigenti in materia, la Snav prevede i seguenti specifici servizi in funzione della tipologia di unità o nave su cui avviene il viaggio:
navi traghetto ro-ro
-All’atto della prenotazione/acquisto del titolo di viaggio, le persone che necessitano di particolare assistenza potranno richiederla stessa evidenziando le proprie necessità.
-Componenti dell’equipaggio, adeguatamente addestrati, forniranno l’assistenza richiesta.
-Le operazioni di check-in saranno agevolate in modo da avere priorità all’imbarco senza dover lasciare il proprio veicolo.
-L’accesso agli ascensori di bordo è facilitato da appositi percorsi predisposti nei locali garage.
-L’accesso a bordo in autonomia, così come il libero accesso ai vari ponti è garantito mediante l’utilizzo di strutture idonee alle specifiche esigenze, quali rampe, portelloni e ascensori.
-I locali pubblici e i saloni sono attrezzati con specifiche sistemazioni riservate alle persone a mobilità ridotta.
-Su ogni nave sono presenti almeno una cabina attrezzata con servizi fruibili da persone a mobilità ridotta e servizi igienici pubblici differenziati (uomini/donne) attrezzati per le esigenze specifiche.
-La mobilità a bordo di passeggeri non vedenti ed ipovedenti è garantita dall’impiego di appositi accorgimenti presso le aree pubbliche (guide tattili o corrimano).
-Al fine di fornire le previste informazioni di sicurezza sono stati predisposti appositi messaggi audio-video comprensibili da persone con disabilità sensoriali o con disturbi dell’apprendimento.
-All’atto della prenotazione/acquisto del titolo di viaggio, le persone che necessitano di particolare assistenza potranno richiederla evidenziando le proprie necessità.
-L’accesso a bordo in autonomia, per quanto possibile, avviene mediante l’utilizzo di strutture (passerelle e rampe di imbarco) idonee alle specifiche esigenze.
-Su ciascuna unità, ad eccezione degli aliscafi, è presente almeno un servizio igienico pubblico attrezzato per le specifiche esigenze.
-Su ciascuna unità, ad eccezione degli aliscafi, sono presenti specifiche sistemazioni idonee ad accogliere i passeggeri con propria sedia a rotelle standard presso i saloni ubicati al ponte principale.
Per persona a mobilità ridotta (pmr), si intende chiunque abbia una particolare difficoltà nell’uso dei trasporti pubblici, compresi gli anziani, i diversamente abili, le persone con disturbi sensoriali e quanti impiegano sedie a rotelle, le gestanti e chi accompagna bambini piccoli.
Notizie utili alla Clientela
Si ricorda alla gentile clientela di presentarsi all’imbarco 2 ore prima della partenza. Chiunque avesse smarrito oggetti a bordo può rivolgersi, durante la traversata, all’ufficio informazioni o contattare successivamente i nostri uffici scrivendo a info@snav.it.Si fa presente alla gentile Clientela che tutti coloro che al momento dell’acquisto del titolo di viaggio avranno sottoscritto l’assicurazione facoltativa, avranno assicurato anche il bagaglio contro danni e smarrimento.
-Fare redigere il processo verbale di danno dal comando della nave. in tale documento dovrà essere specificata la descrizione dettagliata del danno, la causa del danno, le eventuali osservazioni e l’indicazione dei testimoni (se vi sono). chiedere inoltre al comando della nave di scattare le foto del danno.
-Inviare una richiesta di risarcimento danni indirizzata alla “Snav S.p.A. – ufficio legale – stazione marittima molo angioino 80133 Napoli” completa di copia del verbale di danno e di preventivo di riparazione anticipando il tutto prima possibile via fax al n. 0814285229 senza dimenticare di indicare tutti i propri recapiti. Non è necessario rivolgersi ad un legale in quanto la procedura è diretta ad aprire una normale pratica assicurativa.
-Se il comando della nave non ha fatto le foto del danno, provvedere a propria cura entro 48 ore dal danno, stampare le foto e fare autenticare la data alle poste italiane, poi inviarle in originale con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno unitamente alla richiesta di risarcimento, al preventivo di riparazione e ad una copia del verbale di danno.
Recarsi immediatamente dal medico di bordo per le cure del caso.

References: Art.2

Art.3

Art.4

Art.5

Art.6

Art.7

Art.8

Art.9

Art.10

Art. 11

Art.12

Art.13

Art.14
 art. 15

Art.15

Art.16

Art.17

Art.18

Art.19