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Timestamp: 2019-12-06 13:12:04+00:00

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Empresa Eléctrica Puente Alto -Lectura Medidor
Ley 20.571 Net-Billing
Número de Cliente Clave
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Calidad de Gestión Comercial
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 28
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 28
Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100 100%
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.628
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.628
Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100 100%
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 289
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 289
Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100 100%
Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) 1
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 96,43%
Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) 0
Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100 100%
Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) 0
Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 100%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 28
Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100 100%
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.628
Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100 100%
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 289
Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100 100%
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 6,42
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,22929
Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR) 1
Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR 0,00007
Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR) 5
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00346
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,900
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00047
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,22751
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00482
Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) 0
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.900
Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 0
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 272
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,55%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 25
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,96%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 21
Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF 99,96%
Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) 0
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 50.601
Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU 0
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 73
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 73
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 15.230
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 15.230
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 323
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 323
Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) 3
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 95,89%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 73
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 15.230
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 323
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 5,9
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,08164
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,0031
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,897
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00122
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,25427
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00539
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.897
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 385
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,36%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 20
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,97%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 31
Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF 99,95%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 52.702
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 23
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 23
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.188
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.188
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 350
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 350
Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) 0
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 100%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 23
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.188
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 350
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 4,9
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,21304
Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR 0,00008
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00286
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,935
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00038
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,22004
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00584
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.935
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 366
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,39%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 42
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,93%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 14
Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF 99,98%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 57.322
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 130
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 130
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.671
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.671
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 420
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 420
Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) 2
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 98,46%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 130
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.671
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 420
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 2,4
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,01846
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00238
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,907
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00217
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,2282
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00701
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.907
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 403
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,33%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 13
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 49.325
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 16
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 16
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 14.430
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 14.430
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 378
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 378
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 16
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 14.430
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 378
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 4,4
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,275
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00265
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,896
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00027
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,24092
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00631
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.896
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 388
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,35%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 45
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,92%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 116
Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF 99,81%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 53.224
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 15
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 15
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 14.647
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 12.647
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 329
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 329
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 93,33%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 15
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 14.647
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 329
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 3,3
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,22
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00304
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,783
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00025
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,245
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,0055
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.783
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 344
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,42%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 31
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,95%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 18
Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF 99,97%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 52.064
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 13
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 13
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 16.653
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 16.653
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 284
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 284
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 16.653
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 284
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 5,2
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,4
Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR 0,00006
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00352
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,683
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00022
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,27902
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00476
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.683
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 428
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,28%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 17
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 9
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 54.022
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 9
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 9
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 12.670
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 12.670
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 233
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 233
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 9
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 12.670
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 233
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 4,7
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,52222
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00429
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,492
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00015
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,21297
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00392
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.492
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 716
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 98,80%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 28
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 5
Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF 99,99%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 47.546
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 7
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 7
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.837
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.837
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 274
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 274
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 71,43%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 7
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.837
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 274
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,62857
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00461
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,484
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00012
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,23262
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00461
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.484
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 520
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,13%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 29
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 10
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 53.992
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.135
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.135
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.135
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 5
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,71429
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,416
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,22107
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00478
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.416
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 468
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,21%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 34
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,94%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 8
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 51.825
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 39
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 39
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 14.438
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 14.438
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 331
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 331
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 97,44%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 39
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 14.438
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 331
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 6
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,15385
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00302
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,326
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00066
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,24337
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00558
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.326
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 15
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 52.528
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 102
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 102
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 15.958
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 15.958
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 318
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 318
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 99,02%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 102
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 15.958
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 318
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,04902
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00314
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,382
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00172
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,26873
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00536
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.382
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 304
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,49%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 21
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 40
Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF 99,93%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 48.566
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 17
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 17
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.429
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.429
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 315
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 315
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 17
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.429
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 315
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 8
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,4759
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00317
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,334
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00029
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,22633
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00531
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.334
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 501
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,19%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 19
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 12
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 48.000
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 32
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 32
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 14.040
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 14.040
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 486
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 486
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 96,88%
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 32
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 14.040
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 486
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 4
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,125
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00206
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,340
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00054
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,2366
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00819
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.340
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 421
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,29%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 20
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 54.013
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.751
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.751
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 546
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 546
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 94,12%
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.751
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 546
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,29412
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00183
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,319
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,23181
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,0092
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.319
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 540
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,09%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 22
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 11
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 52.962
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 18
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 18
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.069
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.069
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 578
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 578
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 18
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.069
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 578
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 3
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,1667
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00173
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,315
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,0003
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,2203
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00974
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.315
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 383
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,37%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 36
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 52.075
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 12.484
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 12.484
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 562
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 562
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 12.488
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 562
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,13043
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00178
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,280
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00039
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,21059
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00948
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.280
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 51.582
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.650
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.650
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 521
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 521
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.650
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 521
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,22222
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00192
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,282
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,23026
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00889
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.282
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 389
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,34%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 37
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 54.066
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 12.908
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 12.908
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 527
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 527
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 12.908
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 527
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,3846
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,0019
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,299
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,21768
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.266
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 330
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,44%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) 56
Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF 99,91%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 54.286
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 12
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 12
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 10.684
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 10.684
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 459
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 459
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 12
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 10.684
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 459
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,2727
Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR 0,00009
Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR 0,00218
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,166
Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC 0,00019
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,18058
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,00776
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.166
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 596
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 98,99%
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) 24
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 46.599
Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR) 11
Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI) 11
Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 13.205
Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 13.205
Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR) 485
Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI) 485
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 11
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 13.205
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP) 485
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR) 2
Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR 0,1818
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC) 59,160
Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC 0,22321
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC 0,0082
Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) 59.160
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) 413
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 99,30%
Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) 52.667
Calidad Comercial de los Centros de Llamados
Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)
Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)
Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)
Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)
Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)
Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)
Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)
Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)
Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
119 seg.
122 seg.
2 seg.
137 seg.
134 seg.
130 seg.
156 seg.
133 seg.
9 seg.
147 seg.
145 seg.
5 seg.
6 seg.
150 seg.
146 seg.
17 seg.
13 seg.
152 seg.
157 seg.

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución