Source: https://www.miles-and-more.com/row/es/general-information/terms-and-conditions/terms-and-conditions-detailpage.html
Timestamp: 2019-07-19 01:57:18+00:00

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Condiciones Generales - Condiciones de participación Miles & More | Miles & More
El programa de fidelización Miles & More (“Miles & More”) premia la fidelidad de sus miembros como clientes. Miles & More ofrece a sus miembros la posibilidad de acumular o canjear millas con distintas compañías asociadas de Miles & More (como compañías aéreas, empresas de alquiler de vehículos y hoteles).
Los organizadores y editores de Miles & More son Miles & More GmbH (“MMG”) y Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft (“Lufthansa”) (tanto “MMG” como “Lufthansa” se consideran ambos respectivamente “organizadores”). Los organizadores se reservan el derecho de hacer uso de coorganizadores seleccionados para el programa en determinados países (p. ej., Grupo Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair y Swiss International Airlines). Se puede consultar un listado de todos los coorganizadores en www.miles-and-more.com/coeditores.
Se aplican distintas condiciones a la acumulación y canje de millas, así como a la implementación general de Miles & More, cuyo resumen se muestra a continuación. Es posible que se apliquen normas especiales de documentos de otros programas (como las Condiciones generales de contratación de vuelos de premio Miles & More o las Condiciones generales de las compras online Miles & More), así como de los medios de comunicación de Miles & More (como la bandeja de entrada personal, el catálogo de premios o el extracto de cuenta).
1. Condición de miembro
1.2.2 Cuentas provisionales
2.6. El miembro correrá con todos los impuestos, recargos y cargos por servicio
3. Incumplimiento de las Condiciones generales, suspensión de la cuenta y rescisión de contrato
4.4. Modificación del programa o de las Condiciones generales
Las personas elegibles para ser miembro son personas físicas de, al menos, dos años de edad, que residan en un país en el que se ofrece el programa Miles & More. Por lugar de residencia se entiende el domicilio físico efectivo (domicilio: p. ej. vivienda habitual) del miembro. Se deberá comunicar información sobre la persona y su residencia de manera exacta y veraz y, previa solicitud, se deberá aportar prueba de ello a uno de los organizadores. No se podrá reclamar judicialmente la participación en el programa Miles & More. Los organizadores podrán denegar la admisión a Miles & More sin causa justificada.
Cuando el miembro ha acumulado un mínimo de una milla, recibirá una tarjeta Miles & More con un número permanente de tarjeta Miles & More. La tarjeta seguirá siendo propiedad de los organizadores, y se deberá entregar a un organizador previa solicitud de uno de los organizadores.
Los miembros recibirán un número PIN para su identificación personal, p. ej. cuando soliciten premios y consulten su cuenta online. El miembro deberá evitar el uso inadecuado, asegurándose de que ningún tercero no autorizado tenga acceso al número PIN. En caso de sospecha de uso inadecuado del número PIN, se deberá notificar de inmediato al centro de atención al cliente de Miles & More mediante los números facilitados en los medios de comunicación de Miles & More (por ejemplo, en www.miles-and-more.com). Los organizadores o coorganizadores serán responsables por las pérdidas o daños sufridos hasta el momento de la recepción de la notificación, a consecuencia de la falta de notificación o retraso en la notificación culposa, de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 4.1 de las presentes Condiciones generales.
Dentro del programa Miles & More se distribuirán distintos tipos de tarjetas Miles & More, que definen el status de pasajero frecuente del miembro (como Frequent Traveller, Senator o HON Circle Member).
Por lo general, el status correspondiente se rige por el número de millas status o millas HON Circle acumuladas en un plazo concreto. Una vez vencido dicho plazo, el recuento de millas status o millas HON Circle empezará desde el inicio del año natural. Dependiendo de la promoción, se podrán aplicar distintos requisitos para obtener un status (como el número de segmentos de vuelo volados durante un plazo concreto). A cada status se asocian distintas ventajas. Puede consultar más información sobre los requisitos, la duración del status y las ventajas asociadas en los medios de comunicación Miles & More. Las ventajas asociadas a un status también las pueden ofrecer las compañías asociadas a Miles & More. La naturaleza, alcance y duración de dichas ventajas se publicará y se podrá consultar en los medios de comunicación Miles & More.
La base de cálculo del programa Miles & More son las millas abonadas en la cuenta de millas de los miembros. Las millas solo se podrán usar para los fines expresamente dispuestos en las Condiciones generales, en documentos de otros programas o en los medios de comunicación de Miles & More.
En Miles & More los miembros pueden acumular distintos tipos de millas. Las distintas categorías son millas de premio, millas status, millas Select y millas HON Circle. Miles & More permite obtener premios con millas de premio. Las millas status y millas HON Circle determinan el tipo de tarjeta de status de Miles & More. Las millas Select se contabilizan por año natural, se pueden acumular como parte del status de pasajero frecuente y legitiman al miembro para obtener ventajas adicionales. Publicaremos oportunamente otros tipos de millas en los medios de comunicación Miles & More.
En las presentes Condiciones generales, “Millas” se refiere a todos los tipos de millas Miles & More, excepto si se indica lo contrario expresamente.
Los puntos de bonificación, las millas de bonificación y otras unidades de cuenta de otros programas no se podrán convertir a millas excepto que haya acuerdo entre los organizadores y el organizador del otro programa y siempre que ello se haya comunicado en los medios de comunicación Miles & More. Lo anterior también se aplicará a la conversión de millas a puntos de bonificación, millas de bonificación y otras unidades de cuenta de otros programas.
No se podrán ceder a terceros millas ni cuentas de millas. Se prohíbe vender, intercambiar, ofrecer en subasta y cualquier otra forma de cesión de millas a terceros. También se prohíbe la negociación para la compra o venta de millas, así como la compra de millas de miembros o terceros y el uso de millas no autorizado.
Se deberán declarar expresamente las disposiciones divergentes en los medios de comunicación Miles & More.
Los miembros podrán empezar a acumular millas una vez tengan la condición de miembro. Únicamente se podrán abonar millas en la cuenta individual de millas por servicios utilizados personalmente por el miembro. Cuando se hace uso de los servicios de compañías asociadas a Miles & More, el beneficiario de Miles & More deberá ser el titular de una tarjeta, de manera que se puedan abonar las millas. El destinatario de la factura es indiferente.
Según el procedimiento dispuesto en el Artículo 2.3.7, se podrán abonar millas por vuelos o servicios de asociados que cumplan los requisitos para acumular millas, y que tengan lugar después de la presentación de la solicitud y antes de la apertura de la cuenta de millas. Los miembros también podrán acumular millas por los servicios prestados por determinadas compañías asociadas a Miles & More. Los organizadores y los coorganizadores no tienen influencia directa en dichas compañías y sus servicios, por lo que ni los organizadores ni los respectivos coorganizadores de los programas serán responsables de la disponibilidad de los servicios de la compañía asociada a Miles & More (como vuelos, estancias en hoteles, vehículos de alquiler y compra de productos o servicios), ni del cumplimiento debido de los contratos. Dichos servicios se rigen por las Condiciones generales de contratación de la correspondiente compañía asociada Miles & More.
Varias pernoctaciones consecutivas se considerarán como una “estancia”. Lo anterior también se aplicará en el supuesto de que el miembro haga el check in después del check out durante un mismo día en el mismo hotel. “Alquiler” se refiere al alquiler y uso personal de un vehículo por parte del miembro durante al menos un día, o de distintos vehículos en días consecutivos en una o varias sucursales de una empresa de alquiler de vehículos asociada ubicada en una misma ciudad.
No se abonarán millas por determinadas clases de reservas o servicios o tarifas especiales como ventajas para tarifas con descuento por sector (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEP etc.), por servicios de premio, o bien vuelos o servicios gratuitos por los que el miembro recibe ventajas en virtud de otros programas de bonificación. Respecto de otros servicios determinados, se podrá excluir el abono de millas por la reserva o adquisición del respectivo servicio mediante el correspondiente aviso al miembro al efecto.
Las millas se abonarán automáticamente a la cuenta del miembro únicamente si presenta el número de la tarjeta Miles & More u otra tarjeta de cliente que da derecho a la acumulación de millas, en el momento del uso del servicio que da derecho a la acumulación de millas. Las millas se abonan después de hacer uso del servicio que da derecho a la acumulación de millas. Las millas que no se abonen de forma automática podrán abonarse en la cuenta del miembro en el plazo de seis meses desde el uso del servicio. En este caso, el miembro deberá facilitar al organizador la documentación completa (tarjeta de embarque original y copia del recibo del pasajero, factura original del hotel o alquiler de vehículos, o recibo original de la compra del producto o servicio). Las cartas y los documentos enviados a los organizadores se deberán escanear, archivar de forma digital y destruir tras su escaneo. No existe derecho a la devolución de las cartas y documentos originales entregados. Si se procede a un abono de millas a pesar de existir un motivo de exclusión en virtud del Artículo 2.3.6, o bien si se ha emitido crédito erróneamente por otros motivos, o el miembro ha realizado un uso indebido, los organizadores se reservan el derecho a revertir o retener el correspondiente crédito.
Los miembros podrán canjear sus millas de premio por premios en cuanto exista saldo suficiente en su cuenta de millas. Será requisito previo que el premio esté disponible de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 2.4.6.
Las ofertas de premios y el correspondiente número necesario de millas de premio se anunciarán en los correspondientes medios de comunicación de Miles & More vigentes. Las millas status y las millas HON Circle no se pueden canjear por premios. Las millas Select facultan al miembro para adquirir distintas ventajas en el contexto del status de pasajero frecuente. El número necesario de millas Select y otras disposiciones para el canje de millas Select se publicará en los correspondientes medios de comunicación Miles & More vigentes.
No será posible la conversión y el abono de millas en efectivo
Se podrán obtener vuelos de premio por vuelos regulares operados por determinadas compañías aéreas adscritas a Miles & More, así como por vuelos chárter. El número de millas de premio necesarias para ello dependerá de la tabla de millas en vigor en el momento de la reserva (“tabla de vuelos de premio”), que se publicará en los medios de comunicación de Miles & More vigentes, en concreto en www.miles-and-more.com/flight-awardsufuwbcquasdwyyctawdw. Si el aeropuerto de salida y el destino final se encuentran en distintas zonas de premio (vuelo open jaw), se aplicará al canje de millas a la correspondiente zona de premio superior. El vuelo de premio se deberá reservar en el momento de la solicitud. Las fechas límite para la solicitud de emisión del billete del vuelo de premio dependen de la compañía aérea interesada. Se comunicará dicha fecha límite a los miembros en el momento de hacer la reserva del billete de premio a través del centro de atención al cliente de Miles & More. Se aplicarán las Condiciones generales de transporte de la compañía aérea operadora, excepto si se especifica lo contrario, contenidas en las Condiciones generales de contratación de vuelos de premio de Miles & More respecto del correspondiente vuelo reclamado como vuelo de premio. Los miembros deberán abonar los respectivos impuestos, costes y cargos debidos a las correspondientes compañías aéreas, así como cualesquiera tarifas de servicio inherentes a las millas reclamadas. El centro de atención al cliente de Miles & More facilitará información sobre los correspondientes importes.
Respecto de vuelos regulares operados por Lufthansa, coorganizadores y determinadas compañías aéreas adscritas a Miles & More, se podrá solicitar upgrade para un vuelo solo de ida a la siguiente clase superior como premio por “conexiones punto a punto” (segmento/trayecto de vuelo), siempre que esté en posesión de un billete abonado en su totalidad (véanse Artículos 2.3.2 y 2.3.6). El número de millas de premio necesarias para ello dependerá de la tabla de millas en vigor en el momento de la reserva, que se publicará en los medios de comunicación de Miles & More vigentes, en concreto en www.miles-and-more.com/flight-awards. Se podrá excluir de upgrade a determinadas tarifas, clases de reserva y reservas para grupos. Para obtener más información, consulte las Condiciones generales de contratación de vuelos de premio de Miles & More, que puede descargar de www.miles-and-more.com/es/flightawards-conditions.
Las condiciones para volver a reservar un upgrade de premio se pueden obtener del centro de atención al cliente de Miles & More.
Otros premios, las Condiciones de uso y otros posibles usos de las millas se publicarán por separado en los medios de comunicación vigentes de Miles & More.
Los organizadores o coorganizadores no tienen influencia directa sobre la disponibilidad y calidad de los premios ofrecidos por compañías asociadas a Miles & More. Por ello, ni los organizadores ni los coorganizadores interesados serán responsables de la disponibilidad de servicios prestados por otras compañías asociadas a Miles & More (p. ej. vuelos, estancia en hoteles y vehículos de alquiler) y del cumplimiento debido de los contratos. Dichos servicios se rigen por las condiciones generales de las compañías asociadas de Miles & More.
En interés del miembro, se deberá comprobar de inmediato si la documentación enviada es completa y correcta de acuerdo con su solicitud. Los documentos de vuelos de premio serán válidos durante doce meses tras la emisión de los mismos.
La validez de otros documentos de premio (como premios de eventos, vehículos, hoteles y turismo) se puede consultar en los medios de comunicación de Miles & More.
Los documentos de premio, especialmente los billetes de premio, solo se podrán emitir a favor de personas y para su propio uso, o bien a favor de personas con las que el miembro tiene un vínculo personal por relación mutua, como familiares, amigos y conocidos, y no se podrán intercambiar por otros premios o efectivo.
Se prohíbe vender, intercambiar, ofrecer en subasta o cualquier otra forma de cesión de documentos de premio a terceros. También se prohíben las negociaciones para la compra o venta de documentos de premio, así como la adquisición no autorizada y el uso no autorizado de documentos de premio. Los cupones y eVoucher de Miles & More se consideran documentos de premio en el contexto del presente Artículo 2.4.8
En el contexto de las presentes Condiciones generales, los miembros serán responsables del uso inadecuado si, por causa de sus acciones, tiene lugar lo dispuesto en el Artículo 2.1.3 (cesión/negociación de millas) o en el Artículo 2.4.8. Apartado 2 (cesión de documentos de premio).
En el supuesto de un uso inadecuado del que sea responsable el miembro, los organizadores o un tercero autorizado por los organizadores, estarán legitimados para rescindir o revocar los documentos de premio, rechazar la emisión de un premio o negarse a aceptar el canje de un premio.
En el supuesto de devolución de las millas de premio adquiridas por el miembro debido a un uso inadecuado (véase Artículo 2.1.3), los organizadores se reservan el derecho a solicitar la compensación de daños en lugar de la devolución del número de millas requerido para el premio, en el supuesto de que el saldo de la cuenta de millas sea insuficiente para proceder a la devolución del importe total de millas del premio adquirido indebidamente. También corresponderá a los organizadores este derecho en el supuesto de que la cuenta de millas tenga saldo negativo, o en otros supuestos de uso inadecuado o conducta irregular por parte del miembro.
Si no se procede al canje de millas de premio por un premio en el plazo de 36 meses desde el evento (fecha del vuelo, inicio de estancia hotelera, plazo de alquiler de vehículo, etc.) desde la cuenta de millas, se descontarán de manera prorrateada al vencimiento del siguiente trimestre, excepto si se hubieran publicado plazos superiores en los medios de comunicación de Miles & More. La fecha y el importe de las millas caducadas se indicará por separado en la información de la cuenta Miles & More o en la cuenta de millas online individual del miembro, al menos un trimestre antes de la fecha de vencimiento.
Todos los costes adicionales como impuestos, tasas y recargos debidos a las compañías aéreas interesadas, así como los cargos por servicio asociados a la emisión o uso de un premio se facturarán a través de tarjeta de crédito. Se podrá obtener información sobre el importe de impuestos, tasas, cargos adicionales y cualesquiera otros cargos por servicios a través del centro de atención al cliente de Miles & More.
Sin perjuicio del status de pasajero frecuente, los organizadores podrán imponer la rescisión extraordinaria sin plazo de rescisión y por causa justificada, así como la exclusión del miembro del programa en el futuro. Existe causa justificada en el supuesto de que el miembro sea culpable de incumplimiento grave de las Condiciones generales o de las Condiciones generales de transporte de Lufthansa, de un coorganizador, de una compañía asociada de Miles & More, o de cualesquiera otras normas de Miles & More acordadas por el miembro. Lo anterior también se aplicará en el supuesto de uso inadecuado de acuerdo con el Artículo 2.4.10, así como en supuestos de declaraciones falsas graves, o conductas agresivas o acosadoras frente a empleados o clientes (p. ej. pasajeros) de un organizador, coorganizador o compañía asociada de Miles & More. Lo anterior también se aplicará si no se cumplen las instrucciones del personal interesado, especialmente a bordo o en salas.
Excepto en los supuestos del Artículo 323, apartado 2 del Código Civil alemán (BGB), la rescisión extraordinaria solo se permitirá tras el vencimiento de un determinado plazo o tras hacer caso omiso de advertencias.
Se prohíbe la renovación de la condición de miembro de Miles & More posterior a la rescisión declarada por los organizadores. Las presentes Condiciones generales seguirán vigentes en cuanto al vencimiento de la relación por rescisión.
Los organizadores se reservan el derecho a interrumpir el programa Miles & More en cualquier momento, y a rescindir debidamente los contratos de los miembros. Los Artículos 3.1 y 3.2 se aplicarán en virtud de dichas rescisiones.
Lo anterior también se aplicará en el supuesto de sustituirse el programa Miles & More por otro programa. En este supuesto, el miembro también estará facultado para proceder a la rescisión de acuerdo con el Artículo 3.1. Lo anterior también se aplicará en el supuesto de cambio de los organizadores de Miles & More. El Artículo 3.2 se aplicará en ambos supuestos.
Se aplicará lo siguiente respecto a los daños en que incurran los miembros en relación con su condición de miembro a través de un organizador, coorganizador o de los correspondientes intermediarios: la responsabilidad será ilimitada en el supuesto de dolo o negligencia grave, así como en caso de existencia de garantía. En supuestos de negligencia leve, la responsabilidad en supuestos de fallecimiento, lesiones o deterioro de la salud también será ilimitada. En el supuesto de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales por negligencia leve, la responsabilidad se limitará a los daños derivados sobre bienes y perjuicios económicos de acuerdo con el importe de los daños previsibles y normales. Una obligación contractual principal es aquella que se debe cumplir para ejecutar el contrato debidamente, y cuyo cumplimiento hace que se pueda confiar en el contrato.
Se excluye cualquier otra responsabilidad por daños, con excepción de reclamaciones en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
Se podrán enviar los datos personales a coorganizadores para la administración, desarrollo y comercialización de Miles & More como programa propio, si:
Asimismo, las compañías aéreas del Grupo Lufthansa (dispuestas en www.miles-and-more.com/coeditores) han combinado sus actividades de fidelización de clientes. Por ello, los datos maestros del miembro y los datos de estado y datos del Programa obtenidos por una compañía aérea del Grupo Lufthansa se gestionan en una base de datos común para todas las compañías aéreas del Grupo Lufthansa. En concreto, dichos datos se podrán procesar y emplear de forma resumida (esto es, sin que se pueda identificar a los miembros) para el análisis de gestión, desarrollo y comercialización de Miles & More.
De forma adicional a lo anterior, los organizadores, coorganizadores o compañías asociadas también podrán procesar y emplear los datos personales siempre que se cuente con autorización individual otorgada por los miembros para otros fines adicionales a los dispuestos anteriormente (en concreto, para el envío de información sobre Miles & More o sobre productos de los organizadores, coorganizadores o compañías asociadas de Miles & More, incluidos los análisis para la elaboración de dichos correos).
Puede consultar información adicional sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de datos personales por parte de Miles & More en la advertencia sobre protección de datos de Miles & More. Puede descargar dicha advertencia en www.miles-and-more.com/es/privacy-statement o solicitarla por correo electrónico al responsable de la protección de datos del Grupo Lufthansa (datenschutz@dlh.de
Los organizadores se reservan el derecho a realizar modificaciones o añadidos a las condiciones generales, los premios, la tabla de vuelos de premio u otros procesos descritos en los documentos del programa de Miles & More, siempre que no se perjudique al miembro de mala fe. Quedan excluidas las reclamaciones por daños realizadas por los miembros frente a los operadores por modificaciones requeridas legalmente realizadas en países concretos.
La modificación o añadidos relativos a los premios, a la tabla de vuelos de premio o a otros procesos de Miles & More descritos en los procesos de los documentos del programa se publicarán en los medios de comunicación de Miles & More.
La modificación o añadidos relativos a las Condiciones generales se publicarán por escrito. La modificación o añadidos relativos a las Condiciones generales se entenderán aprobados si el miembro no presenta objeción por escrito en el plazo de dos meses desde la publicación. Los organizadores deberán citar lo anterior de manera expresa en el momento de la publicación. Si un miembro rechaza una modificación o añadido, la condición de miembro se podrá rescindir a través de los medios de rescisión ordinaria en virtud del Artículo 3.1 de las Condiciones generales.

References: Artículo 4
 Artículo 2
 Artículo 2
 Artículo 2
 Artículo 2
 Artículo 2
 Artículo 2
 Artículo 2
 Artículo 2
 Artículo 323
 Artículo 3
 Artículo 3
 Artículo 3