Source: http://eduardcarrera-resoluciodeconflictes.blogspot.com.es/2013/02/
Timestamp: 2017-05-28 02:50:25+00:00

Document:
Conflictes, Cost, Emocions, i Persones: de febrer 2013
El estudio del coste de
los conflictos para los administradores de fincas.
entrevista a Eduard Carrera en la Revista Consejo (administradores de fincas)
Autora de la
entrevista: Emanuela Carmenati. Vicepresidenta del tribunal arbitral de Girona
Eduard Carrera y
Fossas, economista y conflictólogo, ha realizado el estudio "El coste de
los conflictos para los administradores de fincas: hacia un modelo más
económico de resolución de conflictos" y nos habla sobre este tema.
"Los conflictos cuestan al administrador de fincas y a los propietarios €
74.280,58 al año. Esto significa que vienen tiempos para nuevos modelos de
gestión y de resolución de conflictos basados ​​en la reducción del coste
económico y emocional que estos generan ", sostiene.
Emanuela Carmenati:
Hace tiempo que predico la mediación no sólo como técnica alternativa per se,
sino también, y sobre todo, como una herramienta necesaria para el
creciente en nuestra sociedad encuentra obviamente su reflejo también en
nuestras comunidades de propietarios, que lejos de ser ajenas, reciben una
buena parte de sus efectos negativos. Aquí es donde encontramos el
Administrador de Fincas, que debe hacer frente a un extra que le representa un
sobreesfuerzo tanto en tiempo y dedicación como, sobre todo, en una disciplina
no incluida en la prestación del servicio pactado con las comunidades, como es
la de mediar / conciliador / negociador y, por si esto fuera poco, sin
Aún así el
administrador lo hace, porque la paz social y la pacífica convivencia en el
inmueble que administra es un objetivo que asume honrando su profesión. Sin
embargo, nos hemos nunca parado a valorar el coste que esta tarea extra que
asume con generosidad, representa al bolsillo directa de nuestros despachos?
Son conscientes los clientes? O tal vez derivar el conflicto al profesional
especializado debe ser la tendencia en la que nos tenemos que ir dirigiendo?
Eduard Carrera ha
realizado un estudio muy interesante, con la colaboración del Colegio de
Administradores de Fincas de Girona, y nos plantea más de una reflexión. Eduard
es economista, conflictólogo, docente, investigador en resolución de conflictos
y coordinador del Postgrado en Resolución de Conflictos Públicos y Mediación
Comunitaria de la UdG. Tímido, pero a la vez apasionado, terco y extremadamente
trabajador, nos deja con su estudio una valiosísima reflexión.
Así pues, no podíamos
dejar de dar visibilidad a su tarea, y por eso nos hemos dirigido directamente
a él para que nos introduzca en la materia.
Llegados a éste punto,
hablemos del estudio "El coste de los conflictos para los administradores
de fincas: hacia un modelo más económico de resolución de conflictos"
elaborado por ti, Eduard Carrera, en el marco del Diploma de Postgrado de
Resolución de Conflictos y Mediación Comunitaria de la UdG que dirige Xavier
que trata el estudio el coste de los conflictos?
El estudio es un primer
intento en Cataluña y creo que del Estado Español e incluso a nivel Europeo de
cuantificar el coste de los conflictos. El estudio está aplicado al coste de
los conflictos en el ámbito de los administradores de fincas de la provincia de
Girona. El objetivo ha sido realizar una aproximación a la tipología y
cuantificación de costes que a menudo debe asumir un administrador de fincas al
gestionar problemas y / o conflictos en su comunidad.
surge la idea de analizarlo?
La idea sale en el
marco del proyecto de fin de Postgrado en Resolución de Conflictos Públicos y
Mediación Comunitaria de la UdG que me tutorizar el mismo director, Xavier
Pastor. Detectamos que era un ámbito a explorar ya que en el mundo de la
gestión de conflictos siempre se hablaba del procedimiento a aplicar, pero
nunca del coste que éstos generan en las personas y los profesionales que los
abordan. Nos encontramos que había pocos estudios, pero en cambio que había
muchos datos para explotar y más teniendo en cuenta los tiempos actuales que
cómo se hace un estudio de estas características?
Se optó por un estudio
cualitativo, a través de la realización de entrevistas a 17 administradores de
la provincia de Girona a través de la colaboración del Colegio de
Administradores de Fincas de la Provincia de Girona (CAFGI). Había que conocer
primero la tipología de conflictos y después ver y analizar a fondo cuáles eran
los principales gastos para luego extraer conclusiones, una por una, de estas
conversaciones tan interesantes. Una vez realizadas las entrevistas, hemos
podido constatar que los administradores no acaban de ser del todo conscientes
de los gastos en la gestión de conflictos asociadas a su trabajo y que en estos
momentos más que administrar las fincas, las acaban gobernando, con los costes
cómo has hecho el cálculo económico?
El cálculo económico lo
he hecho a partir de las transcripciones de las entrevistas y en base a lo que
me respondían los administradores entrevistados. Por lo tanto es un coste que
parte de casos concretos y reales explicados desde la experiencia profesional.
Para ello, durante meses estuve analizando cada tipo de conflicto en concreto
de cada uno de los administradores entrevistados y calculando lo que costaba en
base a diferentes variables que surgían en las entrevistas como las horas, el
precio hora, el tiempo de dedicación, y otros. Esto me ha permitido calcular el
coste de muchos conflictos y hacer una aproximación al caso de un administrador
los administradores de fincas?
Las comunidades son el
primer espacio público y el administrador de fincas es el primer agente
encargado en la mayoría de los casos de gestionar lo que tenemos más cercano.
Todo el mundo vive en un piso, casa o urbanización. Por lo tanto, consideramos
que es un espacio donde se produce mucha interacción entre diferentes personas
y, como consecuencia, un lugar donde los conflictos se convierten parte de la
cotidianidad y de una colectividad.
los administradores de fincas gestionan conflictos?
hacen muchos trabajos, una de ellas la de gestionar problemas y / o conflictos.
Aunque muchas veces no son del todo conscientes que gestionan conflictos a
diario, si que hacerlo entra o está especificado en sus funciones. Son
profesionales que se encuentran en permanente cambio y con diferentes niveles e
intensidad de intervención en los problemas y los conflictos de las
comunidades: administrar, gestionar, resolver, en un proceso que ha evolucionado
y aún tiene mucho que evolucionar.
administradores de fincas ellos gestionan problemáticas, todo tipo. Pero muchos
de ellos no sólo gestionan problemas sino conflictos. De hecho la diferencia es
muy pequeña ya que hablamos de conflicto cuando el problema termina afectando
entre dos partes mínimo. Por ejemplo, problema es cuando hay un problemas de
agua en un edificio. Conflicto lo sería si este problema se convierte en
conflicto entre dos vecinos. Es decir, el vecino de abajo se queja porque el
vecino de arriba tiene problemas de agua y no le da la gana de arreglarlo. Y en
este punto el administrador de fincas suele pasar a ser parte implicada
indirectamente en el conflicto.
son estas funciones que comentabas de los administradores de fincas? ¿Cómo es
que han cambiado?
Existen tres funciones
clave que definen al administrador: servir, gestionar y gobernar. En un
principio, hace tiempo, los administradores tenían la función de servir a los
propietarios y gestionar sus bienes inmuebles. Pero en la actualidad los
propietarios, ya no sólo quieren que su administrador haga estas funciones, sino
que a menudo le exigen que gobierne las comunidades y que lo hagan bien, y lo
hacen debido a un cambio en los incentivos que persigue cada uno.
se que han acabado gobernando las comunidades de propietarios? A qué se debe
Como comentaba se debe
principalmente al cambio en los incentivos de los actores principales de la
comunidad de propietarios. Cuando una persona compra un piso no es consciente
de la responsabilidad que conlleva, ya que bajo su punto de vista sólo está
adquiriendo su propiedad. En cambio la ley de la propiedad horizontal regula
que los espacios comunitarios también son suyos. Espacios que exigen
comunicación, interacción, negociar, llegar a acuerdos, intereses diferentes
con prioridades diferentes, etc.
son los actores y qué papel juegan dentro de la comunidad?
en una comunidad de propietarios son los propietarios, el administrador de
fincas y los arrendatarios. Estos tienen diferentes incentivos y eso quiere
decir que la gente pretende conseguir lo que quiere (tener una comunidad más
limpia, con menos problemas con los vecinos, sin problemas estructurales, ...)
y que se atiendan sus necesidades (que el administrador esté a su servicio,
tener un buen servicio de limpieza, ..). Mientras que el administrador espera
obtener el máximo beneficio posible y maximizar la satisfacción de sus
clientes. Todo esto hace probable que un día u otro surjan conflictos, con el
consecuente coste que genera.
estado hablando mucho pero todavía no lo hemos hecho de los tipos de conflictos
que se dan en las comunidades de propietarios.
Hemos detectado dos
tipos principales de conflictos, los "convivenciales" y "los
residenciales". Los primeros se producen en comunidades de primera
residencia por los propietarios y por lo tanto los conflictos que se generan
son a causa de la interacción de las personas y la convivencia. En cambio en
los segundos donde las comunidades están formadas por gente de 2 ª residencia,
la mayoría de conflictos están relacionados con los inquilinos.
sería el ranking principal de conflictos o cuáles son más importantes?
Los más importantes son
los de relación entre vecinos o propietarios, la morosidad, los ruidos, la
gestión o mantenimiento de los espacios comunes, los generados por los
promotores, el reconocimiento profesional y los generados por inquilinos. Pero
lo más preocupante es el blocking, ya que conlleva un alto coste económico pero
también emocional para las personas que lo padecen.
cuál es el coste de los conflictos por los administradores de fincas?
coste calculado es una aproximación en base a unas variables sólo económicas, y
que seguramente será variable en función del administrador de fincas. Dicho
esto, se puede afirmar que el coste de los conflictos por los administradores
de fincas asciende aproximadamente en € 74.280,58 anuales. En algunos casos más
en otros menos pero hay que decir, que la parte más importante de gasto
económico es la que hace referencia a la gestión y / o dedicación. Es decir, al
es una cifra bastante alta, ¿a qué se debe esta cifra?
Seguramente esta cifra
tiene una explicación en base a la estructura y al proceso que ponen en marcha
los administradores de fincas cuando se encuentran ante un problema y / o
conflicto. Lo que es seguro que responde a una serie de síntomas que se han
detectado en el estudio y que se generan porque hasta hace muy poco un
administrador no se planteaba que la introducción de herramientas de resolución
de conflictos pudiera ser-le útil.
son los procesos actuales que aplica un administrador de fincas?
administradores de fincas, en general, aplican el método tradicional de la
acción-reacción. Es decir, cuando se encuentran un problema y / o conflicto
actúan en consecuencia buscando la mejor alternativa. Sin embargo, en muchos
casos hemos encontrado que los administradores de fincas comienzan a aplicar
procedimientos de gestión alternativa de conflictos como la mediación. Y la
verdad que lo hacen muy bien.
alternativas más económicas?
Siempre se deben
encontrar alternativas más económicas y el estudio tiene esta finalidad. Si se
fija el subtítulo es hacia un modelo más económico de resolución de conflictos.
La cuestión está en que pones la mirada, y queremos aportar un nuevo paradigma
en el mundo de la conflictología. Siempre nos hemos fijado en el procedimiento
o herramienta para resolver el conflicto y no hemos parado nunca atención a lo
que cuesta el conflicto. Pues nosotros lo hemos empezado a hacer, porque
creemos que las personas respondemos a unos incentivos y buscamos siempre la
máxima satisfacción. Y es que conoce a alguien que quiera vivir en un conflicto
permanente? Si encuentra alguien le puede decir lo que le cuesta y quizá se lo
repiensa.
está hablando de incluir procedimientos como la mediación para ahorrar?
Sería una alternativa
más, pero voy más allá. Se necesitan procesos que impliquen a los vecinos, de
generación de consenso, por ejemplo, a través de la elaboración de planes en
las comunidades de propietarios que respondan a las necesidades que surgen y
puedan surgir, y que tengan como base el logro de acuerdos, de la satisfacción
de las personas y la viabilidad económica.
Muchas gracias Eduard,
creo que nos has mostrado una realidad que percibíamos y de la que seguramente
valdrá la pena proceder a una profunda reflexión, tan cada uno particularmente
como en nuestros respectivos despachos, como a nivel colectivo. Esperamos con
ansia tu próximo trabajo
CAFGI,
el coste de los conflictos,
mediación comunitaria,
En motiu de la 3a sessió presencial, de les 6 que hi ha previstes, en elPostgrau de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la Universitat de Girona (Fundació UdG), es va dur a terme l'avaluació a meitat de curs per parts dels alumnes d'aquesta 8a edició.En general, els resultats són molt bons, assolint una nota mitjana de quasi un 9, en concret de 8,8. Aquesta és sens dubte una valoració molt positiva que situa aquest postgrau, respecte a la seva qualitat, en els primers llocs de la formació en aquesta matèria que es desenvolupa a Catalunya.Així mateix, entre aquests bons resultats destaca molt l'altíssima nota -un 9,09- rebuda en relació al "Contingut aplicable en el treball" i el 8,82 del "Contingut teòrico-pràctic del Postgrau. I això és realment important per 4 motius:1) Pel valor que representa com a formació de postgrau, ja que per definició ha de ser pràctica;2) Per la finalitat del postgrau que és assolir competències per a Resoldre conflictes;3) Perquè 1 dels 3 principals objectius del curs és ajudar als alumnes a millorar la seva carrera professional i guanyar valor en les organitzacions on treballen; i sembla que s'està aconseguint una any més;4) Pels difícils moments en els que ens trobem en l'àmbit laboral, i les possibilitats que s'ofereixen amb aquesta formació.També voldríem destacar l'alta valoració cap a la figura del director i del coordinador del postgrau - un altre 9,09- i especialment respecte l'organització del curs -un 9,18- i l'atenció de la Fundació de la Universitat de Girona donada als estudiants- 9,27-.Finalment, voldríem donar les gràcies als alumnes del postgrau per respondre a les preguntes del qüestionari d'avaluació i als docents que fins ara han intervingut per la seva excel·lent feina.
aplicació professional,
mediació comunitària,
postgrau en resolució de conflictes públics i mediació comunitària,
Curs ONLINE de Gestió de Conflictes i les organitzacions del Tercer Sector
Des del 22 de febrer al 22 de març d'enguany, s'ofereix la 4a edició d'aquest curs del mòdul 5 del Diploma de Postgrau en Resolució de Conflictes Públics dedicat a la Gestió de Conflictes a les organitzacions del Tercer Sector (associacions, fundacions i entitats de voluntariat).FinalitatEs tracta d'un curs online d'aproximació a les funcions i paper de les entitats en la gestió del conflicte públic, i de prevenció i resolució dels conflictes que afecten a aquestes entitats.Objectius- Aconseguir unes competències bàsiques i pràctiques per l’abordatge, tractament i gestió de conflictes en general.- Dotar-se d’unes estratègies i habilitats per a la seva aplicació en els conflictes que es donen i afecten a les organitzacions del tercer sector, en funció de les seves característiques, i en la interacció amb altres institucions i agents públics i privats.
Programa1. Aproximació i anàlisi del conflicte2. Acció pública col·lectiva i funcions socials3. La gestió de conflictes al tercer sector4. Tercer Sector i Administració. La gestió de la col·laboració5. Tercer Sector i les seves lògiques de funcionamentProfessors:Xavier Pastor
Llicenciat en Economia a la Universitat de Barcelona i Màster en Funció Gerencial d'ONGD d'ESADE. Professor del Diploma de Postgrau de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la UdG. Desenvolupa tasques de consultoria i assessoria a Tandem Social. Gerent d'ECAS, Entitats Catalanes d'Acció Social.Fitxa del cursOrganització: Fundació UdG: Innovació i FormacióData d'inici: 22 de febrerData de finalització: al 22 de març Horari: ONLINE (1 tema x setmana)Matrícula: Fundació UdGLloc de realització: campus online de la Universitat de GironaPreu: 150 €
conflictes públics,
resolució de conflictes públics,
L'estudi del cost dels conflictes per als administradors de finques
Transcripció de l'entrevista a Eduard Carrera a la Revista Consell (administradors de finques) de desembre de 2012.
Autora de l'entrevista: Emanuela Carmenati. Vicepresidenta del tribunal arbitral de Girona (TAG)
Eduard Carrera i Fossas, economista i conflictòleg, ha realitzat l'estudi "El cost dels conflictes pels administradors de finques: cap a un model més econòmic de resolució de conflictes" i ens parla sobre aquest tema. "Els conflictes costen a l'administrador de finques i als propietaris 74.280,58€ a l'any. Això vol dir que és temps per a nous models de gestió i de resolució de conflictes basats en la reducció del cost econòmic i emocional que aquests generen", sostè.
Emanuela Carmenati: Fa temps que predico la mediació no sols com a tècnica alternativa per se, sinó també, i sobretot, com una eina necessària per a l'administrador de finques. La conflictivitat creixent a la nostra societat troba òbviament el seu reflex també a les nostres comunitats de propietaris, que lluny de ser-ne alienes, en reben una bona part dels seus efectes negatius. Aquí és on trobem l'Administrador de Finques, que ha de fer front a un extra que li representa un sobreesforç tant en temps i dedicació com, sobretot, en una disciplina no inclosa en la prestació del servei pactat amb les comunitats, com és la de fer de mediador/ conciliador/ negociador i, per si això no fos prou, sense cap remuneració.
Tot i així l'administrador ho fa, perquè la pau social i la pacífica convivència en l'immoble que administra és un objectiu que assumeix honorant la seva professió. Però, ens hem mai parat a valorar el cost que aquesta tasca extra que assumeix amb generositat, representa a la butxaca directa dels nostres despatxos? En són conscients els clients? O tal vegada derivar el conflicte al professional especialitzat ha de ser la tendència en què ens hem d'anar adreçant?
L'Eduard Carrera ha realitzat un estudi molt interessant, amb la col·laboració del Col·legi d'Administradors de Finques de Girona, i ens planteja més d'una reflexió. L'Eduard és economista, conflictòleg, docent, investigador en resolució de conflictes i coordinador del Postgrau en Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la UdG. Tímid, però alhora apassionat, tossut i extremadament treballador, ens deixa amb el seu estudi una valuosíssima reflexió.
Així doncs, no podíem deixar de donar visibilitat a la seva tasca, i per això ens hem adreçat directament a ell perquè ens introdueixi en la matèria.
de l'estudi “El cost dels conflictes pels administradors de finques: cap un
model mes econòmic de resolució de conflictes” elaborat per a tu, Eduard
Carrera, en el marc del Diploma de
Postgrau de Resolució de Conflictes i Mediació Comunitària de la UdG que
dirigeix en Xavier Pastor. De que tracta l'estudi el cost dels conflictes?
és un primer intent a Catalunya i crec que l’Estat Espanyol i fins i tot a
nivell Europeu de quantificar el cost dels conflictes. L’estudi està aplicat al
cost dels conflictes en l’àmbit dels administradors de finques de la província
de Girona. L’objectiu ha estat realitzar una aproximació a la tipologia i
quantificació de costos que sovint ha d’assumir un administrador de finques al
gestionar problemes i/o conflictes en la seva comunitat.
Com sorgeix la idea d'analitzar-ho?
idea surt en el marc del projecte de final de Postgrau en Resolució de
Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la UdG que em va tutoritzar el
mateix director, en Xavier Pastor. Vam
detectar que era un àmbit a explorar ja que en el món de la gestió de
conflictes sempre es parlava del procediment a aplicar, però mai del cost que
aquests generen en les persones i els professionals que els aborden. Hi vam
trobar que hi havia pocs estudis, però en canvi que hi havia moltes dades per
explotar i més tenint en compte els temps actuals que vivim. I com es fa un estudi d’aquestes característiques?
va optar per un estudi qualitatiu, a través de la realització d’entrevistes a
17 administradors de la província de Girona a través de la col·laboració del
Col·legi d’Administradors de Finques de la Província de Girona (CAFGI). Calia
conèixer primer la tipologia de conflictes i després veure i analitzar a fons
quines eren les principals despeses per després extreure conclusions, una per
una, d’aquestes converses tan interessants. Un cop realitzades les entrevistes,
hem pogut constatar que els administradors no acaben de ser del tot conscients
de les despeses en la gestió de conflictes associades a la seva feina i que en
aquests moments més que administrar les finques, les acaben governant, amb els
costos que comporta. I
com has fet el càlcul econòmic?
El càlcul econòmic l'he fet a partir de les
transcripcions de les entrevistes i en base al que em responien els
administradors entrevistats. Per tant és un cost que parteix de casos concrets
i reals explicats des de l’experiència professional. Per fer-ho, durant mesos
vaig estar analitzant cada tipus de conflicte en concret de cadascun dels
administradors entrevistats i calculant el que costava en base a diferents
variables que sorgien en les entrevistes com les hores, el preu hora, el temps
de dedicació, i altres. Això m'ha permès
calcular el cost de molts conflictes i fer una aproximació al cas d'un administrador típic.
Perquè als administradors de finques?
comunitats són el primer espai públic i l’administrador de finques és el primer
agent encarregat en la majoria dels casos de gestionar allò que tenim més
proper. Tothom viu en un pis, casa o urbanització. Per tant, consideràvem que
és un espai on es produeix molta interacció entre diferents persones i, com a
conseqüència, un lloc on els conflictes esdevenen part de la quotidianitat i
d’una col·lectivitat.
I els administradors de finques gestionen conflictes?
administradors fan moltes feines, una d’elles la de gestionar problemes i/o
conflictes. Tot i que moltes vegades no son del tot conscients que gestionen
conflictes a diari, si que fer-ho entra o està especificat en les seves
funcions. Son professionals que es troben en canvi permanent i amb diferents
nivells i intensitat d’intervenció en els problemes i els conflictes de les
comunitats: administrar, gestionar, resoldre, en un procés que ha evolucionat i
encara té molt ha evolucionar.
molts administradors de finques ells gestionen problemàtiques, tot tipus. Però
molts d’ells no tan sols gestionen problemes sinó conflictes. De fet la
diferència és molt petita ja que parlem de conflicte quan el problema acaba
afectant entre dues parts mínim. Per exemple, problema és quan hi ha un
problemes d’aigua en un edifici. Conflicte ho seria si aquest problema es
converteix en conflicte entre dos veïns. És a dir, el veí de baix es queixa
perquè el veí de dalt té problemes d’aigua i no li dona la gana d’arreglar-ho.
I en aquest punt l’administrador de finques sol passar a ser part implicada
indirectament en el conflicte.
Quines son aquestes funcions que comentaves dels
administradors de finques? Com és que han canviat?
Existeixen
tres funcions clau que defineixen a l’administrador: servir, gestionar i
governar. En un principi, fa temps, els administradors tenien la funció de
servir als propietaris i gestionar els seus bens immobles. Però en l’actualitat
els propietaris, ja no només volen que el seu administrador faci aquestes
funcions, sinó que sovint li exigeixen que governi les comunitats i que ho
facin bé, i ho fan degut a un canvi en els incentius que persegueix cadascú.
Com es que han acabat governant les comunitats de
propietaris? A què es deu aquest canvi?
comentava es deu principalment al canvi en els incentius dels actors principals
de la comunitat de propietaris. Quan una persona compra un pis no és conscient
de la responsabilitat que comporta, ja que sota el seu punt de vista només està
adquirint la seva propietat. En canvi la llei de la propietat horitzontal
regula que els espais comunitaris també son seus. Espais que exigeixen
comunicació, interacció, negociar, arribar a acords, interessos diferents amb
prioritats diferents, etc. Quins son els actors i quin paper juguen dintre la
comunitat?
actors principals en una comunitat de propietaris son els propietaris,
l’administrador de finques i els llogaters. Aquests tenen diferents incentius i
això vol dir que la gent pretén aconseguir el que vol (tenir una comunitat més
néta, amb menys problemes amb els veïns, sense problemes estructurals,...) i que
s’atenguin les seves necessitats (que l’administrador estigui al seu servei,
tenir un bon servei de neteja,..). Mentre que l’administrador espera obtenir el
màxim benefici possible i maximitzar la satisfacció dels seus clients. Tot això
fa probable que un dia o altre sorgeixin conflictes, amb el conseqüent cost que
Hem estat parlant molt però encara no ho hem fet dels
tipus de conflictes que es donen en les comunitats de propietaris.
detectat dos tipus principals de conflictes, els “convivencials” i “els
residencials”. Els primers es produeixen en comunitats de primera residència
pels propietaris i per tant els conflictes que s’hi generen son a causa de la
interacció de les persones i la convivència. En canvi en els segons on les
comunitats estan formades per gent de 2a residència, la majoria de conflictes
estan relacionats amb els llogaters. Quin seria el rànquing principal de conflictes o quins
son més importants?
més importants son els de relació entre veïns o propietaris, la morositat, els
sorolls, la gestió o manteniment dels espais comuns, els generats per els
promotors, el reconeixement professional i els generats per llogaters. Però el
més preocupant és el blocking, ja que comporta un alt cost econòmic però també
emocional per les persones que el pateixen. I quin és el cost dels conflictes pels administradors
de finques?
de dir que el cost calculat és una aproximació en base a unes variables tan
sols econòmiques, i que segurament serà variable en funció de l’administrador de
finques. Dit això, es pot afirmar que el cost dels conflictes pels
administradors de finques ascendeix aproximadament en 74.280,58€ anuals. En
alguns casos més en altres menys però cal dir, que la part més important de
despesa econòmica és la que fa referència a la gestió i/o dedicació. És a dir,
al procés.
Aquesta és una xifra bastant alta, a què es deu
aquesta xifra?
aquesta xifra té una explicació en base a l’estructura i al procés que engeguen
els administradors de finques quan es troben davant d’un problema i/o
conflicte. El que és segur que respon a una sèrie de símptomes que s’han
detectat en l’estudi i que es generen perquè fins fa ben poc un administrador
no es plantejava que l’ introducció d’eines de resolució de conflictes li poguessin
ser útils. Quins son els processos actuals que aplica un
administrador de finques? Actualment
els administradors de finques, en general, apliquen el mètode tradicional de
l’acció-reacció. És a dir, quan es troben un problema i/o conflicte actuen en conseqüència
buscant la millor alternativa. Tot i així, en molts casos hem trobat que els
administradors de finques comencen a aplicar procediments de gestió alternativa
de conflictes com la mediació. I la veritat que ho fan molt bé.
Te alternatives més econòmiques? Sempre
s’han de trobar alternatives més econòmiques i l’estudi té aquesta finalitat.
Si s’hi fixa el subtítol és cap a un model més econòmic de resolució de
conflictes. La qüestió està en on poses la mirada, i volem aportar un nou
paradigma en el món de la conflictologia. Sempre ens hem fixat en el
procediment o eina per resoldre el conflicte i no hem parat mai atenció al que
costa el conflicte. Doncs nosaltres ho hem començat a fer, perquè creiem que
les persones responem a uns incentius i busquem sempre la màxima satisfacció. I
és que coneix algú que vulgui viure en un conflicte permanent? Si troba algú li
pot dir el que li costa i potser s’ho repensa.
Vostè està parlant de incloure procediments com la
mediació per estalviar?
una alternativa més, però vaig més enllà. Calen processos que impliquin als
veïns, de generació de consens, per exemple, a través de l’elaboració de plans
en les comunitats de propietaris que responguin a les necessitats que sorgeixen
i puguin sorgir, i que tinguin com a base l’assoliment d’acords, de la
satisfacció de les persones i la viabilitat econòmica. Moltes gràcies Eduard, crec que ens has mostrat una realitat que percebíem i de la que segurament valdrà la pena procedir a una profunda reflexió, tan cadascú particularment com en els nostres respectius despatxos, com a nivell col·lectiu. Esperem amb ànsia el teu pròxim treball.
administradors de finques,
el cost dels conflictes,
Estudio "El coste de los conflictos" para los admi...
Excel·lent valoració de l'aplicació professional d...
Curs ONLINE de Gestió de Conflictes i les organitz...

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución 
 resolución 

Resolución 
 Resolución 
 resolución

 resolución