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CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES. Familia Profesional Comercio y Marketing. Implantación y animación de espacios comerciales - PDF
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Fernando Revuelta Sevilla
1 CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES Familia Profesional Comercio y Marketing
3 Índice INTRODUCCIÓN REAL DECRETO 1087/ CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: IMPLANTACIÓN Y ANIMACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES UNIDADES DE COMPETENCIA Unidad de Competencia 1: Establecer la implantación.. 15 Unidad de Competencia 2: Organizar la implantación de productos / servicios en la superficie de venta Unidad de Competencia 3: Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios Unidad de Competencia 4: Organizar y supervisar el montaje de escaparates en el establecimiento comercial MÓDULOS FORMATIVOS Módulo Formativo 1: Módulo Formativo 2: de productos y servicios Módulo Formativo 3: Promociones Módulo Formativo 4: Escaparatismo comercial GLOSARIO ANEXO I: Grupo de trabajo de la Familia Profesional ANEXO II: Organizaciones que han realizado observaciones en el contraste externo de la cualificación
10 CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES Operaciones auxiliares de lavandería industrial y de proximidad. Nivel 1.. Reparación de calzado y marroquinería. Nivel 1... Corte, montado y acabado en peletería. Nivel 2... Ribera y curtición de pieles. Nivel 2... Acabados de confección. Nivel 2... Montado y acabado de calzado y marroquinería. Nivel 2... Diseño técnico de tejidos de punto. Nivel 3... Diseño técnico de tejidos de calada. Nivel 3... Gestión de la producción y calidad de tejeduría de punto. Nivel 3... Gestión de la producción y calidad en ennoblecimiento textil. Nivel 3... Gestión de la producción y calidad de hilatura, telas no tejidas y tejeduría de calada. Nivel 3... Gestión de producción y calidad en confección, calzado y marroquinería. Nivel 3... Diseño técnico de productos de confección, calzado y marroquinería. Nivel 3... Familia Profesional Artes Gráficas Impresión digital. Nivel 2... Familia Profesional Informática y Comunicaciones Gestión de sistemas informáticos. Nivel 3... Seguridad informática. Nivel 3... Desarrollo de aplicaciones con tecnologías web. Nivel 3... Programación en lenguajes estructurados de aplicaciones de gestión. Nivel 3... Administración de servicios de Internet. Nivel 3... Familia Profesional Administración y Gestión Gestión financiera. Nivel 3... Familia Profesional Comercio y Marketing. Nivel 3... Familia Profesional Actividades Físicas y Deportivas Guía por itinerarios de baja y media montaña. Nivel 2... Guía por itinerarios en bicicleta. Nivel 2... Guía en aguas bravas. Nivel 2... Acondicionamiento físico en grupo con soporte musical. Nivel 3... Anexo CXXXVIII Anexo CXXXIX Anexo CXL Anexo CXLI Anexo CXLII Anexo CXLIII Anexo CXLIV Anexo CXLV Anexo CXLVI Anexo CXLVII Anexo CXLVIII Anexo CXLIX Anexo CL Anexo CLI Anexo CLII Anexo CLIII Anexo CLIV Anexo CLV Anexo CLVI Anexo CLVII Anexo CLVIII Anexo CLIX Anexo CLX Anexo CLXI Anexo CLXII Disposición adicional única. Actualización. Atendiendo a la evolución de las necesidades del sistema productivo y a las posibles demandas sociales, en lo que respecta a las cualificaciones establecidas en este real decreto, se procederá a una actualización del contenido de los anexos cuando sea necesario, siendo en todo caso antes de transcurrido el plazo de cinco años desde la publicación de este real decreto. Disposición final primera. Actualización de determinados anexos del Real Decreto 295/2004, de 20 de febrero, por el que establecen determinadas cualificaciones profesionales que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, así como sus correspondientes módulos formativos que se incorporan al Catálogo Modular de Formación Profesional. De conformidad con la disposición adicional única del citado Real Decreto 295/2004, de 20 de febrero, se procede a la actualización de las cualificaciones profesionales cuyas especificaciones 10
12 CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES como primer interviniente en caso de accidente o situación de emergencia, así como el módulo formativo asociado MF0272 2: Primeros auxilios, por la UC Asistir como primer interviniente en caso de accidente o situación de emergencia y por el MF0272 2: Primeros auxilios, ambos del anexo CLIX de este real decreto. Ocho. Se modifica la cualificación profesional del anexo XCVII Acondicionamiento físico en sala de entrenamiento polivalente, sustituyendo, respectivamente, la unidad de competencia UC Asistir como primer interviniente en caso de accidente o situación de emergencia, así como el módulo formativo asociado MF Primeros auxilios, por la UC Asistir como primer interviniente en caso de accidente o situación de emergencia y por el MF Primeros auxilios, ambos del anexo CLIX de este real decreto. Disposición final segunda. Título competencial Este real decreto se dicta en virtud de las competencias que atribuye al Estado el artículo ª y 30.ª de la Constitución y al amparo del apartado 2 de la disposición final primera de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las cualificaciones y de la formación profesional y de la habilitación que confieren al Gobierno el artículo 7.2 y la disposición final tercera de la citada ley orgánica, así como el artículo 9.1 del Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre. Disposición final tercera. Habilitación para el desarrollo normativo Se autoriza a los Ministros de Educación y Ciencia y de Trabajo y Asuntos Sociales a dictar las normas de desarrollo de este real decreto en el ámbito de sus respectivas competencias. Disposición final cuarta. Entrada en vigor El presente real decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial del Estado. 12
13 INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES Familia Profesional Comercio y Marketing Nivel: 3 Código: COM158_3 Competencia general: Definir, organizar y supervisar la implantación, tanto interna como externamente, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos, en condiciones de seguridad, prevención de riesgos y respeto a la normativa vigente. Unidades de competencia: UC0501_3: Establecer la implantación. UC0502_3: Organizar la implantación de productos/servicios en la superficie de venta. UC0503_3: Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios. UC0504_3: Organizar y supervisar el montaje de escaparates en el establecimiento comercial. Entorno profesional: Ámbito profesional Desarrolla su actividad profesional en el área de comercialización y distribución comercial, por cuenta propia o ajena, en establecimientos pequeños, medianos o grandes, empresas de organización de eventos, ferias, exposiciones, empresas de consultoría de marketing, agencias de publicidad y departamentos de marketing de organizaciones en general. Sectores productivos En el sector comercio, los principales subsectores en los que puede desempeñar su actividad son: comercio al por menor, comercio al por mayor, comercio integrado y asociado, agencias, y en el resto de sectores productivos desempeñando actividades de merchandising y promocionales de productos y servicios. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Merchandiser. Escaparatista comercial. Diseñador. Responsable de promociones punto de venta. 13
14 CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES Especialista en implantación. Organizador de puntos de venta en autoservicios, encargado de tienda o sección. Formación asociada: 390 horas Módulos formativos MF0501_3: (120 horas). MF0502_3: de productos y servicios (90 horas). MF0503_3: Promociones (90 horas). MF0504_3: Escaparatismo comercial (90 horas). 14
15 INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES UNIDADES DE COMPETENCIA UNIDAD DE COMPETENCIA 1 Establecer la implantación Nivel: 3 Código: UC0501_3 Realizaciones Profesionales y Criterios de Realización RP1: Obtener la información necesaria para realizar la implantación del espacio comercial, según los criterios establecidos y respeto a la normativa vigente CR1.1 Para la definición del espacio comercial, se identifica y obtiene información, al menos, de los siguientes parámetros: De la empresa/establecimiento: imagen corporativa, sistemas de calidad implantados, posicionamiento, competencia, objetivos, acuerdos con determinados proveedores, plano, zonas frías y calientes existentes, entre otros. Del consumidor: gustos y preferencias, tendencias de consumo, perfil, estilo de vida y otros. Del producto o servicio: características, atributos, categoría, trazabilidad, gama de productos, usos y otros. De las técnicas: distribución interiores y exteriores, utilización de materiales, iluminación, colores, ambientación musical, itinerarios, mobiliario, facilidad de acceso, normativa de seguridad e higiene del establecimiento comercial, tratamiento y gestión de residuos y otras normativas relacionadas, entre otros. CR1.2 Los medios y fuentes de información necesarios para la implantación comercial efectiva se seleccionan con criterios de tiempo, coste y accesibilidad. CR1.3 La información necesaria para la implantación de un espacio o establecimiento comercial se obtiene aplicando los procedimientos establecidos por la organización. CR1.4 La normativa vigente a nivel local, autonómico y nacional relacionada con la actividad comercial en el establecimiento, los aspectos y usos y el cumplimiento de los criterios de prevención de riesgos, seguridad e higiene del establecimiento, entre otros se obtiene e interpreta en función de su aplicación en el proyecto de implantación comercial. CR1.5 Para la obtención de licencias y autorizaciones relacionados con la implantación de un espacio comercial se identifican los trámites administrativos necesarios. CR1.6 La información obtenida para la implantación comercial se organiza e interpreta, obteniéndose las conclusiones necesarias en la definición de los elementos del interior y exterior del establecimiento comercial que requiere el proyecto de implantación. RP2: Determinar la implantación de los elementos del interior del establecimiento comercial que permita conseguir la imagen y objetivos deseados, de acuerdo con la información disponible, normativa vigente y especificaciones recibidas 15
16 CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES CR2.1 El espacio del establecimiento comercial se distribuye asignando pasillos y secciones, y aplicando la normativa vigente y criterios adecuados, de manera que se optimice el espacio y la circulación de la clientela facilitando sus compras, utilizando un esquema gráfico sobre el plano o aplicación informática de diseño y distribución. CR2.2 Las zonas frías se determinan analizando las causas de su origen, de acuerdo con criterios, estableciendo líneas de actuación y proponiendo alternativas para animarlas de manera que se optimicen las ventas. CR2.3 El mobiliario, displays y soportes promocionales más adecuados se determinan en función de la ubicación de las secciones, características del local, productos, coste y tipología de clientes. CR2.4 La señalización más adecuada se determina en función de la distribución del espacio y acondicionamiento de la superficie, de forma que se facilite la localización de los elementos del establecimiento comercial: productos, servicios, puntos de información y atención al cliente, puntos de cobro/pago, seguridad, entre otros. CR2.5 El acondicionamiento de la superficie: iluminación, elementos decorativos, colores, ambientación musical y disposición de los elementos, se comprueba que consigue los objetivos de imagen y promoción de ventas establecidos y de acuerdo a la normativa de vigente y en condiciones de seguridad y prevención de riesgos. CR2.6 Los elementos interiores de seguridad del establecimiento extintores, cámaras, entre otros y, en su caso, la señalización de los mismos, se determinan y ubican en los lugares adecuados y de acuerdo a la normativa vigente. RP3: Definir la implantación de los elementos externos del establecimiento comercial para conseguir la imagen y objetivos deseados de acuerdo con la información disponible y especificaciones recibidas CR3.1 Los elementos que componen la fachada del establecimiento se identifican y definen teniendo en cuenta el espacio disponible, el tipo de edificio y la imagen corporativa que se quiere transmitir y utilizando, en su caso, las aplicaciones informáticas adecuadas para el diseño y distribución : Rótulos como elemento identificativo de la imagen de la empresa. Entrada/salida del establecimiento determinando su ubicación y número de accesos para facilitar el recorrido de los clientes por el establecimiento y criterios de seguridad, entre otros. Escaparate, determinando su ubicación, dimensiones e iluminación. Uso de la vía pública para atracción de clientes. Y otros elementos que formen parte de la fachada del establecimiento comercial. CR3.2 La imagen que se transmite con el diseño exterior consigue diferenciarse de la competencia utilizando elementos de atracción y fidelización del cliente. CR3.3 La ubicación de los elementos exteriores del establecimiento comercial se realiza aplicando la normativa vigente y los criterios establecidos por la organización. CR3.4 Cuando se requiere la utilización de elementos externos en la vía pública se identifican los trámites administrativos necesarios para la obtención de las licencias y autorizaciones en los órganos competentes. RP4: Elaborar el plan de implantación del espacio comercial organizando la información de base obtenida sobre los elementos internos y externos y de acuerdo con el presupuesto disponible 16
17 INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES CR4.1 El plan de implantación se elabora de acuerdo a las especificaciones recibidas y recoge todos los elementos del interior y del exterior necesarios de manera estructurada y coherente, utilizando en su caso aplicaciones informáticas de diseño y presentación de informes. CR4.2 Las alternativas de distribución/implantación del establecimiento comercial se presentan de manera clara y concisa utilizando, en su caso, croquis, bocetos y/o las aplicaciones informáticas para presentaciones, diseño y distribución. CR4.3 El presupuesto de las alternativas de los proyectos de implantación del espacio comercial presentados se elabora teniendo en cuenta todas las partidas relacionadas con los recursos humanos y materiales que intervienen en la implantación, de acuerdo con las especificaciones de la empresa y utilizando, en su caso, hojas de cálculo informático. CR4.4 El cronograma con las tareas y los tiempos necesarios para la ejecución de la implantación del espacio comercial se realiza utilizando las aplicaciones informáticas de gestión de proyectos y tareas. CR4.5 Las alternativas de los diseños del proyecto de implantación del espacio comercial se argumentan, explicando la forma en la que contribuyen a alcanzar los objetivos de venta de la organización. RP5: Organizar y controlar el plan de implantación del establecimiento comercial de acuerdo con procedimientos establecidos y el proyecto aprobado CR5.1 Las medidas de organización que optimizan la implantación del espacio comercial se establecen en tiempo y forma, de acuerdo con el proyecto presentado, los criterios de calidad del establecimiento o empresa y utilizando en su caso, aplicaciones informáticas de gestión de tareas/proyectos. CR5.2 Las desviaciones o incidencias que surjan durante la implantación del espacio comercial se corrigen adoptando medidas correctoras que estén de acuerdo a las especificaciones establecidas en el proyecto de implantación del espacio comercial y los parámetros de calidad establecidos. CR5.3 Las personas que intervienen en la implantación del espacio comercial transmiten las instrucciones necesarias para la eficaz implantación del espacio comercial, asegurando los niveles de seguridad y calidad establecidos. CR5.4 En caso de ser necesaria la contratación de un técnico, arquitecto o diseñador de interiores, para la realización del proyecto aprobado, se exponen y presentan a los mismos los criterios y requisitos mínimos de la implantación comercial para cumplir los objetivos previstos. CR5.5 El mobiliario y materiales para la implantación del espacio comercial se organizan y controla su ubicación de acuerdo con las especificaciones establecidas en el plan y/o proyecto de implantación del espacio comercial. CR5.6 Los gastos originados durante la implantación del espacio comercial se comprueba que están dentro de los límites establecidos en el presupuesto presentado. RP6: Colaborar en la determinación de los elementos que configuran la implantación virtual del espacio comercial para transmitir correctamente las especificaciones que requiere su diseño, de acuerdo con los objetivos y el plan de marketing on line de la empresa u organización CR6.1 Los contenidos esenciales del espacio o tienda virtual vinculados a la descripción del producto y/o servicios en Internet, perfil del internauta, estilo narrativo del sitio web, tráfico del sitio previsto, elementos del storefront y backoffice del sitio y, en su caso, medios o facilidades de pago on line y sistema de actualización de contenidos previsto se definen 17
18 CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES para alcanzar los objetivos y facilitar las relaciones con los clientes de acuerdo a la normativa y convenios aplicables al comercio, publicidad y contratación en Internet. CR6.2. Para el diseño de la presentación de la implantación virtual se indican aquellas características vinculadas a la imagen corporativa, color, ilustraciones, fotografías, contenido de texto, herramientas de búsqueda, y otros elementos descriptivos y de información de acuerdo con los objetivos de la empresa y/o plan de marketing on line de la empresa y la normativa aplicable al comercio en Internet. CR6.3. Los mensajes y estilo narrativo de la web que se proponen tienen en cuenta las características del producto/servicio y la tipología del internauta y/o comprador on line con el objeto de captar la atención y crear el deseo de compra de acuerdo a la normativa y convenios aprobados por la empresa. CR6.4. Las especificaciones sobre la tienda o espacio virtual se transmiten de forma clara y presentando diferentes alternativas de elementos para el diseño, siendo éste coherente, en su caso, con la imagen corporativa, objetivos del sitio web y el plan de implantación on line. CR6.5. Cuando se propone una navegación en 3D por el establecimiento comercial, se definen y transmiten criterios de animación o merchandising aplicados a la tienda o espacio virtual. Contexto profesional Medios de producción Equipos: ordenadores personales en red local con conexión a Internet. Programas en entorno de usuario: Hojas de cálculo. Bases de datos. Procesadores de textos. Aplicaciones informáticas para realización de presentaciones. Aplicación de gestión de correo electrónico. Navegadores de internet. Planos. Aplicaciones para diseño y distribución. Aplicaciones para la gestión de tareas y seguimiento de proyectos. Productos y resultados Proyecto de implantación del espacio comercial incluyendo los elementos internos y externos del establecimiento comercial, cumplimiento de la normativa, el cronograma de actividades para la implantación y el presupuesto de realización. Información y documentación vinculada al proyecto de implantación. Organización y control de la implantación del establecimiento comercial. Elementos esenciales de la implantación virtual. Información utilizada o generada Catálogos de productos o servicios de la empresa. Catálogos de equipamiento de seguridad en el establecimiento comercial: cámaras de vigilancia, detectores de salida de productos, extintores, entre otros. Planos del establecimiento. Ubicación de cajas, TPVs. Scanners y autoscanners de productos, PDAs, terminales informáticas de información de productos. Información general y comercial de la empresa. Informes sobre perfil de clientes. Informes sobre la competencia. Listado de ofertas. Acuerdos con proveedores. Informes de implantación virtual de productos y/o servicios on line y tráfico del sitio web del establecimiento. Catálogos y publicaciones sobre técnicas de distribución interiores, de materiales, texturas, y otros. Normativa de aplicación al diseño del espacio tanto interior como exterior: seguridad, rotulación, licencias, autorizaciones, y otros. Planos del establecimiento y del edificio donde está ubicado. Base de datos con información de proveedores de materiales e instaladores. Normativa aplicable a la implantación. 18
19 INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES UNIDAD DE COMPETENCIA 2 Organizar la implantación de productos/ servicios en la superficie de venta Nivel: 3 Código: UC0502_3 Realizaciones Profesionales y Criterios de Realización RP1: Determinar la amplitud y profundidad del surtido de acuerdo con los objetivos establecidos para conseguir una gestión óptima CR1.1 El surtido se analiza de acuerdo con la información disponible, criterios de gestión de categorías, elección de familias, subfamilias y referencias, utilizando, cuando sea necesario, aplicaciones informáticas de gestión de productos, parámetros y ratios de distribución de productos en la superficie de venta. CR1.2 El coeficiente de ocupación del suelo se calcula para analizar el grado de densidad o de claridad de un establecimiento, utilizando, cuando sea necesario hojas de cálculo informáticas. CR1.3 Los metros lineales de suelo o número de elementos de mobiliario se distribuyen entre cada una de las familias de productos/servicios teniendo en cuenta criterios establecidos, utilizando cuando sea necesario, programas informáticos para la organización del surtido. CR1.4 Las familias de productos y/o servicios presentes en la superficie de venta se segmentan para definir el surtido teniendo en cuenta la actitud de compra del consumidor, especificaciones internas establecidas y normativa vigente. CR1.5 El surtido de productos/servicios que satisface la demanda del consumidor se determina aplicando el método ABC y la regla 20/80 entre otros, de forma que asegure la rentabilidad del punto de venta. CR1.6 El número normal, máximo y mínimo de referencias de las familias se determina utilizando criterios objetivos establecidos. CR1.7 Las referencias en cada segmento de familia de productos/servicios se determinan teniendo en cuenta las desviaciones de las cuotas de mercado. CR1.8 La combinación adaptada de familias de productos/servicios, referencias y marcas se define en función de la competencia y de las expectativas del consumidor. RP2: Establecer la ubicación de los diferentes productos/servicios de acuerdo a criterios de rentabilidad e imagen, las especificaciones recibidas y la normativa de seguridad e higiene vigente CR2.1 Los niveles de exposición en el lineal se identifican atendiendo al potencial de ventas y al grado de facilidad para acercar el producto/servicio al cliente. CR2.2 Los criterios establecidos por la organización y normativa de seguridad y higiene para la ubicación de los productos en el establecimiento se identifica e interpreta para adecuarlo a la implantación de productos/servicios y actividades del establecimiento. CR2.3 Los productos a los que se desee dar mayor salida, según los planes de venta establecidos o criterios de gestión de categorías, se sitúan a la altura de los ojos facilitando la decisión de compra. 19
20 CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES CR2.4 El número óptimo de facings para cada referencia se calcula teniendo en cuenta criterios y de organización, utilizando en su caso hojas de cálculo informáticas. CR2.5 La implantación del surtido en el lineal se determina atendiendo al proceso psicológico de compra, política del establecimiento, hábitos de consumo, situación real de los productos/servicios, emplazamiento de las marcas, trazabilidad, política del fabricante: promociones, productos/servicios nuevos y acciones promocionales del establecimiento, aplicando la normativa vigente y utilizando, si procede, aplicaciones informáticas para la optimización del lineal. RP3: Organizar los recursos humanos y materiales en cada operación de ubicación, reposición y mantenimiento de productos/servicios, optimizando las ventas en el establecimiento comercial y de acuerdo con las especificaciones establecidas CR3.1 Las tareas, tiempos de ejecución y personal responsable se determinan en función de actividad de implantación, ubicación o reposición de los productos y/o servicios garantizando el cumplimiento de la normativa laboral y prevención de riesgos y seguridad en el trabajo. CR3.2 El número de trabajadores a cada sección o actividad se asigna optimizando el tiempo de ejecución de las operaciones de implantación de productos y/o servicios. CR3.3 Al equipo humano responsable de la ubicación, reposición y mantenimiento de los productos/servicios en el lineal se le transmiten las instrucciones de forma clara y precisa. CR3.4 La manipulación y reposición de los productos se comprueba que se realiza de acuerdo con la normativa de seguridad e higiene. CR3.5 La reposición de los productos y/o folletos de servicios en las secciones asignadas se programan y organizan de forma que se asegura la presencia continua de los productos en el lineal y las especificaciones recibidas. RP4: Controlar la eficacia de los criterios de implantación utilizados de forma periódica, de acuerdo con los objetivos previstos a fin de proponer, si procede, medidas que corrijan las desviaciones que se produzcan y los criterios de calidad del servicio aprobados por el establecimiento o la empresa CR4.1 El rendimiento por m 2 de superficie de venta y por metro lineal del suelo se calcula y se detecta si se alcanzan los objetivos previstos, utilizando en su caso hojas de cálculo informáticas. CR4.2 La implantación de productos/servicios se valora periódicamente utilizando instrumentos, cuantitativos y cualitativos, de eficacia, así como parámetros de gestión y sistemas de calidad tales como: ratios de productividad, coeficiente de rotación de stock, índice de rentabilidad del lineal y roturas de lineal y/o stock, entre otros. CR4.3 La eficacia financiera de una familia de productos/servicios se calcula y relaciona con su rentabilidad, con el apoyo, cuando proceda, de hojas de cálculo informáticas. CR4.4 El umbral de supresión de las referencias se define atendiendo a los parámetros determinados por la organización. CR4.5 La introducción de nuevas referencias se realiza considerando las variables establecidas por la organización y, en su caso, el sistema o criterios de calidad implantados por la organización/establecimiento/empresa. CR4.6 La rentabilidad de las políticas de merchandising se calcula e interpreta utilizando la aplicación informática adecuada y exponiendo los resultados y conclusiones a los responsables superiores. 20
21 INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES Contexto profesional Medios de producción Equipos: ordenadores personales en red local con conexión a Internet. Útiles y equipos para la preparación de lineales, tales como, displays, expositores, vitrinas, mostradores, arcones, muebles de presentación. Equipamiento relacionado con el proceso de compra: scanners y autoscanners de productos, compra asistida, Equipamiento relacionado con la seguridad del espacio comercial: cámaras de vigilancia, detectores de incendios, salidas, entre otras. Programas en entorno de usuario: hojas de cálculo. Bases de datos. Procesadores de textos. Aplicación de gestión de correo electrónico. Navegadores de Internet. Aplicaciones para la ubicación de productos sobre el diseño del espacio previsto. Productos y resultados Selección del surtido e implantación de productos en el lineal. Organización de recursos humanos y materiales para la implantación. Control de las acciones de implantación. Informes de ventas o implantación. Información utilizada o generada Información procedente de ferias, cursos, congresos, jornadas, visitas a establecimientos diversos tanto nacionales como extranjeros, planos del establecimiento, normas de seguridad, higiene, prevención de riesgos y tratamiento de residuos y respeto medioambiental, estudios de mercado: fabricantes, marcas, clientes, normativa nacional, autonómica y local que regula el comercio, informes de ventas por secciones, informes sobre seguimiento de ventas promocionales, informes de otras ventas posibles: ventas de cabeceras de góndola, espacios destacados en una estantería, presentaciones especiales en una superficie de venta, etc. Bibliografía comercial. Vídeos y documentación electrónica comercial. UNIDAD DE COMPETENCIA 3 Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios Nivel: 3 Código: UC0503_3 Realizaciones Profesionales y Criterios de Realización RP1: Determinar las líneas de actuación para la ejecución de las campañas promocionales de acuerdo con los objetivos establecidos CR1.1 Las acciones de merchandising y/o marketing directo adecuadas al tipo de promoción decidido por la organización/establecimiento en el plan de marketing se identifican y organizan aplicando los procedimientos establecidos. CR1.2 La campaña promocional se organiza de forma estructurada y programada ajustando las actuaciones y/o promociones en tiempo y forma a los planes establecidos, utilizando, en su caso, aplicaciones informáticas para la gestión de proyectos/tareas. 21
22 CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES CR1.3 El tipo de promoción en el punto de venta se establece en función de las necesidades y posibilidades del estableci-miento y del presupuesto promocional, atendiendo a las características del producto, público objetivo y aplicando criterios de rentabilidad. CR1.4 El tipo de promoción del establecimiento se adapta, en función de las acciones que están implantando los establecimientos del entorno y de las nuevas tendencias promocionales. CR1.5 La conveniencia de rentabilizar una estantería, una zona o varias con artículos en promo-ción se propone, como medida de retroalimentación del plan de marketing. CR1.6 La forma tipo de letra, color, tamaño y el contenido del mensaje promocional, se determina en función del objetivo que se pretende alcanzar de acuerdo con el plan de ventas o promoción. RP2: Implantar las acciones promocionales definidas por los responsables del propio establecimiento comercial o por cualquiera de los proveedores/fabricantes de productos aplicando las técnicas de merchandising adecuadas CR2.1 Los materiales y/o soportes expositores, carteles, displays, máquinas expendedoras, letreros luminosos, personal de degustación, stoppers se seleccionan teniendo en cuenta sus características, tipo de promoción y efectos que suponen en el consumidor. CR2.2 El emplazamiento adecuado del soporte promocional se determina teniendo en cuenta los efectos psicológicos que producen en el consumidor, en condiciones de seguridad, higiene y prevención de riesgos. CR2.3 Las promociones de los productos se ubicarán cerca de aquellos lugares de más paso por los consumidores, o en aquellos lugares dónde el paso del cliente sea obligatorio como, por ejemplo, el acceso de entrada al establecimiento. CR2.4 Las islas precisas se colocan siguiendo criterios para atraer la atención del cliente sobre los productos en oferta y promoción. CR2.5 Las áreas de base necesarias se sitúan de forma que fuercen el recorrido del comprador/usuario por gran parte del establecimiento. CR2.6 Los indicadores visuales precisos se colocan de manera que señalen al cliente dónde se hallan las áreas promocionales. CR2.7 Durante el desarrollo de la campaña promocional, en la relación con el cliente/usuario se aplican los siguientes criterios: La manipulación e información del producto/servicio está de acuerdo con las características de éste. El comportamiento hacia el cliente es amable y asertivo, transmitiendo la información de forma clara y precisa. CR2.8 Las acciones de promoción on line: buscadores, banners, enlaces, sitios web promocionales, uso del correo electrónico para clientes entre otros, se definen de acuerdo a las posibilidades del comercio electrónico e Internet respetando la normativa de publicidad on line. RP3: Gestionar la selección y formación del personal de promoción necesario para el desarrollo de la campaña promocional, de acuerdo con las especificaciones definidas CR3.1 El perfil del personal necesario en el desarrollo de demostraciones, degustaciones y, en general, de animación del punto de venta, se define de acuerdo con los tipos de acciones promocionales y el presupuesto disponible. 22

References: REAL DECRETO 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 real decreto 
 artículo 7
 artículo 9
 Real Decreto 
 real decreto 
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