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Caja General de Ahorros de Granada Avenida Fernando de los Ríos nº (Granada)
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Blanca Gallego Serrano
1 2 Datos de contacto Agradecemos a aquellos que deseen enviar preguntas, aportaciones, sugerencias, o comentarios sobre el Informe nos los hagan llegar a través de los siguientes canales: Caja General de Ahorros de Granada Avenida Fernando de los Ríos nº (Granada) Por correo electrónico: Por teléfono: Por fax: El presente Informe de Responsabilidad Social Corporativa ha sido aprobado por el Consejo de Administración de CajaGRANADA, el día 22 de noviembre de 2007.3 Carta del Presidente Proceso de elaboración del Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2006 Perfil de CajaGRANADA Perfil de CajaGRANADA Áreas de actividad Organigrama de CajaGRANADA Principales magnitudes Hechos Destacados año 2006 La Responsabilidad Social Corporativa en CajaGRANADA Misión Visión y valores Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa Modelo de Gobierno Corporativo de CajaGRANADA Principales avances en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa durante el año 2006 Compromiso con la Generación de Valor Valor económico añadido Valor económico indirecto CajaGRANADA y sus proveedores Compromiso con Nuestros Clientes Hitos 2006, retos 2007 y enfoque El perfil de nuestros clientes Cercanos a nuestros clientes La satisfacción de nuestros clientes Una oferta comercial adaptada a las necesidades de nuestros clientes Monte de Piedad Nuevo modelo de desarrollo comercial en CajaGRANADA Comunicaciones comerciales Caso práctico Compromiso con Nuestra Plantilla Hitos 2006, retos 2007 y enfoque Atracción y retención del talento Desarrollo profesional Igualdad de oportunidades Representación laboral en sindicatos y órganos del Gobierno Salud y seguridad laboral Caso práctico Contribuyendo al Desarrollo de Nuestro Entorno Hitos 206, retos 2007 y enfoque Desarrollo económico y cohesión social Contra la exclusión financiera La Obra Social de CajaGRANADA y sus Fundaciones Caso práctico Compromiso con el Medio Ambiente Hitos 206, retos 2007 y enfoque Desarrollo económico y cohesión social Contra la exclusión financiera La Obra Social de CajaGRANADA y sus Fundaciones Caso práctico Nuestros Próximos Pasos El año 2007/2008 en Responsabilidad Social Corporativa para CajaGRANADA Índice del Contenido del GRI Informe de Verificación4 Más de personas presentan en este Informe su desempeño en Responsabilidad Social Corporativa. Todas ellas están vinculadas al logo blanco, azul y verde de CajaGRANADA que identifica los cientos de oficinas y eventos que nos acercan a la sociedad en Andalucía y a las ciudades españolas en las que tenemos presencia, así como a una cultura corporativa de respeto y proximidad. Es una gran satisfacción personal presentar el II Informe de Responsabilidad Corporativa de CajaGRANADA, verificado por primera vez por expertos independientes a la entidad. A través de esta comunicación pública, rendimos cuentas a la sociedad del esfuerzo y desempeño realizado por CajaGRANADA ante algunos de los más serios retos de sostenibilidad a los que nos enfrentamos todos los ciudadanos en cualquier parte del mundo. CajaGRANADA está comprometida con el futuro de las personas de su comunidad, con el progreso, la cohesión social y la generación de oportunidades allí donde más se necesitan. Nuestro trabajo se orienta a la obtención de un doble dividendo, que implica desarrollar nuestra actividad de tal manera, que los productos y servicios cumplan una doble función; de un lado, afectar positivamente a la prosperidad de las zonas donde CajaGRANADA actúa, contribuyendo al bienestar de las personas; de otro, el doble dividendo parte de entender que, para poder seguir cumpliendo con su compromiso social, CajaGRANADA debe ser una entidad financiera competitiva y eficiente, orientando sus esfuerzos hacia el diseño y la comercialización de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y que redunden en la obtención de un beneficio económico. CajaGRANADA ha dado un paso decisivo en 2006 para integrar la Responsabilidad Social Corporativa en la gestión estratégica, mediante la creación de la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad. Se trata de un órgano especializado en cuestiones de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad que emana directamente del Consejo de Administración de la Caja, al cual asesora y presta apoyo en estas cuestiones. Crecimiento, sostenibilidad y responsabilidad son planteamientos de importancia capital dentro de la identidad y de las formulaciones estratégicas de una empresa centenaria como CajaGRANADA. El nuevo Plan Estratégico de CajaGRANADA, Reto 2009, con vigencia entre 2006 y 2009, guiará a la entidad en el logro de un crecimiento sostenible y rentable, en la realización de una gestión activa del riesgo y en la mejora de la productividad y la eficiencia. El éxito de Reto 2009 supondrá, también, el crecimiento del valor retornado a la comunidad.5 En este ejercicio se han producido hechos que merecen ser destacados por su importancia en sí mismos y por la que tendrán, sin duda, en el desarrollo futuro de la Responsabilidad Social Corporativa en nuestra entidad y en el sector de las Cajas de Ahorro. Tienen especial relevancia la adhesión a la Alianza Europea de la Responsabilidad Social Corporativa y la participación en el grupo de trabajo que, sobre esta materia, constituyó el pasado año la Confederación Española de Cajas de Ahorros. Nos enorgullece que se reconozca a CajaGRANADA como referente por su Obra Social. Durante el año 2006, CajaGRANADA ha contribuido con su labor social al desarrollo económico de su entorno, generando 470 empleos y un movimiento económico superior a los 37 millones de euros. La inversión realizada, que superó los 20,4 millones de euros, ha permitido realizar actuaciones y una media de 7,4 actividades diarias en beneficio de más de 2,3 millones de personas. CajaGRANADA ha continuado prestando durante el año 2006 su apoyo al desarrollo sostenible, no sólo reduciendo el impacto ambiental que generan sus actividades, sino también, siendo muy conscientes del importante papel de CajaGRANADA en el ámbito de las inversiones socialmente responsables. La entidad ha seguido incrementando en 2006 la financiación de proyectos que desarrollan tecnologías más respetuosas con el medio ambiente y que, al mismo tiempo, impulsan la creación de riqueza. Concretamente, CajaGRANADA, ha invertido en la financiación de parques eólicos nueve millones de euros, lo que supone un importante incremento con respecto al año anterior. Durante la primavera de 2006, la entidad lanzó su nueva tarjeta MasterCard Andalucía Oro Solidaria, mediante la cual se destina el 0,7% de las comisiones generadas por el uso de la tarjeta a la implantación de microcréditos en Andalucía, impulsados por la Fundación CajaGRANADA Desarrollo Solidario. Adicionalmente, se destina el 0,6% de las compras realizadas con la tarjeta a proyectos humanitarios dirigidos a la infancia, la educación, y la asistencia a las zonas del mundo más necesitadas. En su lucha contra la exclusión financiera, el año 2006 ha supuesto para CajaGRANADA, un año con especial significado. Nuestra apuesta por el microcrédito se vio refrendada con la concesión del Premio Nobel de la Paz a Mohammad Yunus, economista y fundador del Grameen Bank, en Bangladesh. Las revolucionarias ideas del profesor Yunus, un buen amigo de CajaGRANADA, con su creación del Banco de los pobres han servido para transformar ideas respecto del papel que las entidades financieras pueden y deben desempeñar en la lucha contra la pobreza y la desigualdad. CajaGRANADA, consciente de su papel y continuadora de la labor iniciada por Yunus, seguirá reforzando su papel contra la exclusión financiera. Es nuestra obligación asentar las bases para afrontar nuevos problemas sociales. He aquí, pues, nuestro compromiso. Seguiremos avanzando en la gestión basada en los principios de la Responsabilidad Corporativa, principios que son parte de nuestros valores corporativos. Iniciaremos la elaboración del Plan Director de Responsabilidad Social Corporativa, impulsaremos un proceso de consulta con grupos de interés dentro del marco de elaboración del Informe de Responsabilidad Corporativa 2007 e incorporaremos los hallazgos en las iniciativas que han de dar respuesta a las expectativas que nos plantea la sociedad. Por último, quiero agradecer el esfuerzo de las personas que han formado parte de CajaGRANA- DA en 2006 y la confianza que, en nosotros, han depositado todos los colectivos con los que nos relacionamos.6 7 Proceso de elaboración del Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2006 Para CajaGRANADA, la elaboración del Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2006 que tiene en sus manos supone un proceso de mejora permanente, actualizado año tras año mediante la incorporación de nuevas orientaciones tanto en su estructura como en su contenido. En su proceso de elaboración, se han seguido las nuevas directrices marcadas por la guía G3 del Global Reporting Initiative, lo que ha significado un cambio en el enfoque con respecto al ejercicio anterior. De esta forma, es de destacar la toma en consideración de todas aquellas cuestiones que son consideradas relevantes para los grupos de interés de la compañía. Respecto de los niveles de aplicación definidos por GRI, CajaGRANADA ha calificado su Informe como A+. De esta forma, ha aplicado los principios y orientaciones de la Guía G3, detallándose en cada capítulo tanto el perfil de la organización como el enfoque de gestión. Además, se han recogido todos los indicadores de desempeño que la Guía considera principales, además de los del suplemento financiero y una serie de indicadores propios de las Cajas de Ahorros propuestos por la Confederación Española de Cajas de Ahorros. La cobertura de la presente Memoria alcanza a todas las actividades de la entidad, tanto en el ámbito financiero como de Obra Social, según se describen en el apartado perfil y áreas de actividad de la misma. No se informa del desempeño de las sociedades participadas, siendo éstas entidades independientes, si bien CajaGRANADA tiene derecho a voto en las mismas y, casi de manera general, participa en los Consejos de Administración de las mismas, salvo en algunas grandes corporaciones en los que nuestra participación no nos otorga el derecho de nombrar Consejero. CajaGRANADA ha aplicado los siguientes principios de la nueva versión de la guía GRI para definir los contenidos y garantizar la calidad de la información:8 Principio de materialidad CajaGRANADA ha realizado un estudio de materialidad, basado en el estándar AA1000 de Accountability, con la finalidad de identificar aquellos asuntos considerados como relevantes para sus grupos de interés. Este estudio ha identificado los asuntos relevantes y ha comparado su madurez en el sector, así como los riesgos que implican para la compañía. En concreto se estudiaron los siguientes aspectos: La importancia que las cuestiones relacionadas con la Responsabilidad Corporativa tienen para los inversores institucionales. La madurez de cada uno de los asuntos relevantes, teniendo en cuenta la atención prestada a los mismos por otras compañías del sector, en el que CajaGRANADA desarrolla sus operaciones. Esto se realizó mediante un ejercicio de análisis de los informes de responsabilidad corporativa de aquellas empresas más representativas por su tamaño y presencia en índices de sostenibilidad. El interés mostrado por asociaciones sectoriales relevantes a las distintas dimensiones de la responsabilidad corporativa. Aquellos asuntos relacionados con la responsabilidad corporativa en el sector financiero que son recogidos por los medios de comunicación y las organizaciones sociales. Como resultado de este análisis se identificaron los siguientes asuntos materiales:9 Contexto de sostenibilidad Este informe tiene por objetivo plasmar el desempeño de CajaGRANADA en cada una de las tres dimensiones de la sostenibilidad: económica, social y ambiental. De esta forma, CajaGRANADA crea valor y riqueza de una forma equitativa y responsable con la sociedad y el entorno, siempre en el marco de los desafíos que el desarrollo sostenible plantea al desempeño de sus actividades. Exhaustividad En el proceso de elaboración de este informe se ha definido claramente su cobertura y alcance, dando prioridad a la información considerada material e incluyendo todas aquellas acciones o eventos significativos que han tenido lugar en el año 2006, sin omitir información relevante para los grupos de interés. Comparabilidad En la medida en que ha sido posible, la información reflejada en el Informe se ha organizado de tal manera que los grupos de interés puedan interpretar los cambios experimentados por CajaGRANADA con respecto a anteriores ejercicios. Para la mayoría de los indicadores se ha reflejado su evolución con respecto al año 2005, ejercicio en el que realizábamos la Primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de CajaGRANADA. Equilibrio En el Informe, se incluyen tanto aspectos positivos como negativos, con el objetivo de presentar una imagen no sesgada de los asuntos recogidos. Todo esto tiene como finalidad permitir a los grupos de interés realizar una valoración razonable del desempeño de la compañía.10 Precisión y claridad El Informe incluye numerosas tablas, gráficos y esquemas, con la intención de facilitar la comprensión de la información recogida. Se ha procurado que esta información sea lo suficientemente clara y precisa como para permitir valorar el desempeño de CajaGRANADA. Además, se ha evitado en lo posible la inclusión de tecnicismos cuyo significado pueda ser desconocido para los grupos de interés. Periodicidad de la información CajaGRANADA tiene el compromiso de informar anualmente de su actuación en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa. El presente Informe recoge su desempeño durante el año 2006 en los ámbitos económico, social y ambiental. Fiabilidad La información recogida en el presente Informe está respaldada por documentación y controles internos, habiendo sido contrastada y verificada por AENOR con la finalidad de garantizar su fiabilidad y credibilidad. 1011 12 Perfil de CajaGRANADA Más de 200 años de historia Aunque la historia de CajaGRANADA supera los cien años, hay que remontarse aún más en el tiempo para encontrar las primeras raíces de esta institución. CajaGRANADA es heredera de la importante labor desarrollada por el Monte de Piedad de Santa Rita de Casia, creado en En 1838, la Junta del Monte de Piedad aprueba el proyecto de Estatutos de Caja de Ahorros, y, a partir de esa fecha, surge la primera Caja de Granada, como una de las Cajas más antiguas de España, únicamente posterior a la creada anteriormente en Madrid. Proseguiría, así, sus actividades con la denominación de Monte de Piedad y Caja de Ahorros de Granada, en las provincias de Granada y Jaén, y conservando su espíritu fundacional a través de la representación, en ella, de entidades de carácter científico, cultural y económico arraigadas en la zona. La Caja General de Ahorros de Granada y Monte de Piedad de Granada rigió sus actividades por los Estatutos aprobados en noviembre de 1891, constituyendo, con carácter pionero en España, su Asamblea General, criterio que no sería adoptado por el resto de Cajas españolas hasta el año La Caja General de Ahorros de Granada nace, pues, en un momento marcado por el desarrollo y crecimiento económico en la ciudad de Granada y en su provincia. La nueva entidad financiera se creaba a partir del impulso de la Sociedad Económica de Amigos del País de Granada y de la Cámara de Comercio, así como de otras instituciones públicas y personalidades de la ciudad. La prensa de aquella época reflejó el debate público promovido en la sociedad granadina de final de siglo, que veía algún atisbo de superación del atraso secular de la provincia y que promovía actuaciones que fomentaran el desarrollo social y económico de Granada. Desde ese momento, CajaGRANADA no ha cejado en su vocación de impulsar el desarrollo social y económico de la provincia granadina y aquellas otras zonas donde está implantada, dando continuidad a la labor desarrollada en España por los Montes de Piedad. Estas instituciones se caracterizaban por conceder préstamos benéficos y por posibilitar la inclusión en el sistema financiero y de propiedad de las clases sociales más desfavorecidas. La nueva institución financiera nacía con el respaldo masivo de la sociedad granadina, lo que se ha traducido a lo largo de los últimos cien años en un compromiso mutuo de apoyo, basado en la confianza de los granadinos en su Caja y en la labor social y de promoción económica llevada a cabo por la entidad a través de su historia. La evolución y crecimiento de la entidad se ha reflejado en las diferentes sedes centrales que ha ocupado y en la continua expansión de su red de sucursales, iniciada en el año 1947 con un total de 22 sucursales. En 1954, gracias al acuerdo alcanzado con las Cajas andaluzas y a los cambios en la normativa estatal, comienza su expansión por la provincia de Jaén. De esta manera, a mediados de los años setenta, la Caja de Granada contaba con 133 oficinas, de las que, aproximadamente, una treintena pertenecía a Jaén y a su provincia. En la década de los sesenta, la entidad financiera comienza la informatización de sus procesos, mediante la adquisición del primer ordenador en Andalucía, un NCR, que permitía gestionar en tiempo real las cuentas de sus clientes. De esta manera, fue una de las primeras instituciones españolas en informatizar sus procesos. 1213 En los comienzos de los años 80, llegaría la expansión al resto de Andalucía y a parte del territorio nacional, contando, entonces, con más de 190 oficinas. Comienza, pues, su expansión por Madrid, Barcelona y el resto de Andalucía. En 1991, se produce la fusión con la Caja Provincial de Granada. Las diferentes sedes sociales por las que ha pasado la entidad son un fiel reflejo de la evolución que ha experimentado, comenzando por la situada en la calle de Jesús y María, pasando por la ubicada en la calle San Matías, Plaza Isabel La Católica, así como la Sede Central de la Plaza de Villamena. Hoy, la sede de CajaGRANADA se asienta sobre el edificio concebido por el arquitecto Alberto Campo Baeza. Inaugurada en el año 2001, se trata de una de las principales joyas arquitectónicas de la ciudad, habiendo recibido un importante número de premios y menciones nacionales e internacionales por la concepción de un espacio moderno y luminoso. Tras su centenaria historia como entidad financiera, CajaGRANADA está hoy presente en organismos internacionales como el Global Compact, la Asociación Internacional de Crédito Prendario o la Alianza Europea. Es, asimismo, miembro de varias organizaciones nacionales e internacionales que contribuyen a su proyección y permiten la generación de sinergias entre los objetivos de la entidad y sus asociados. Así, entre otras, es socia de la Federación de Cajas de Ahorros de Andalucía, de la Confederación Española de Cajas de Ahorros, de la Agrupación de Cajas de la Unión Europea o del Instituto Internacional de las Cajas de Ahorros. Áreas de actividad CajaGRANADA proporciona servicios y productos especialmente orientados al desarrollo del tejido económico y social en Andalucía y resto de ciudades españolas en las que está presente. Su actividad se desarrolla en ocho áreas básicas. Intermediación financiera, a través de la cual ofrecemos a nuestros clientes los servicios y productos de depósito y los productos de financiación. Medios de pago, por la que gestionamos todo lo relativo a las diversas tarjetas que ofrece la entidad: Tarjeta ANDALUCÍA PLUS (Crédito), Tarjeta ANDALUCÍA CARD (Débito), Tarjeta VISA (Classic y Oro) y las Tarjetas Solidarias (Solidaria y Solidaria Plus). 1314 El área de Seguros, por la que gestionamos los seguros generales de CajaGRANADA y el producto Ahorro Vida. Servicios Financieros, mediante la que abordamos la gestión y concesión de avales, negocio internacional, la compra de valores, la gestión de los fondos de inversión y de los planes de pensiones. El Monte de Piedad de CajaGRANADA, por la que concedemos créditos prendarios. Estos créditos son préstamos concedidos a través de la garantía que supone el depósito de objetos valiosos en la entidad como prenda, que son devueltos a su dueño una vez que éste devuelva la cantidad que se le ha prestado. Inclusión financiera, a través de la cual gestionamos todo lo relativo a los microcréditos y otros productos que facilitan la integración de los colectivos desfavorecidos e intentan evitar su exclusión del sistema financiero, así como servicios relacionados con dichos colectivos, como las remesas o envíos de dinero al extranjero. Inversiones empresariales, mediante la cual abordamos todas las inversiones de CajaGRANADA en desarrollo regional y en las empresas. Obra Social y Fundaciones, a través de las que nos encargamos de administrar los fondos que CajaGRANADA destina a todas las acciones sociales, culturales y medioambientales, promovidas desde la entidad como su principal contribución al desarrollo, progreso y bienestar de la comunidad a la que sirve. Organigrama de CajaGRANADA 1415 Principales magnitudes CajaGRANADA Balance (miles de euros) Variación 05/06 Total de Balance Público % Crédito a la clientela % A.F. disponibles para la venta % Inmovilizado material % Depósitos a la clientela % Recursos propios % Resultados (miles de euros) Margen de intermediación % Margen ordinario % Margen de explotación % Beneficio antes de Impuestos % Resultados después de Impuestos % Ratios Depósitos por empleado 4.288, ,61 18% Créditos por empleado 4.226, ,99 17% Margen Ordinario por empleado 141,44 128,79 10% Margen de Explotación por empleado 60,88 49,03 24% B.A.I. por empleado 52,64 37,79 39% Depósitos por oficina , ,51 21% Créditos por oficina , ,09 20% Margen Ordinario por oficina 708,32 628,25 13% Margen de Explotación por oficina 304,89 239,18 27% B.A.I. por oficina 263,62 184,35 43% Coeficiente de Solvencia 11,82% 10,26% 1,55% Tasa de Morosidad 0,71% 0,92% -0,21% Tasa de cobertura de Morosos 292,92% 249,48% 43,44% Distribución de Resultados (miles de euros) Beneficio neto % A reservas generales % A dotación Obra Social % Recursos Humanos y Materiales Oficinas % Plantilla estructural % Plantilla estructural más refuerzos medios anuales ,23% Cajeros automáticos % Datos homogeneizados según circular 5/2004 del Banco de España (NIC) Nota: 1: El dato Número de Unidades de Negocio correspondiente al año 2005, se ha regularizado en marzo de 2006 con respecto al dato reflejado en el Informe de Responsabilidad Social 2005, debido a que no se comunicó al Banco de España el cierre de siete ventanillas. Nota 2: Dado que la cobertura del presente informe se refiere exclusivamente a CajaGRANADA y no a su Grupo, los datos reflejados en esta tabla se refieren a los resultados individuales de la Entidad a diferencia de los reflejados en el Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 que corresponden a los datos consolidados del Grupo. 1516 17 CajaGRANADA aprueba su nuevo plan estratégico Reto 2009 El nuevo Plan Estratégico de CajaGRANADA, Reto 2009, con vigencia entre 2006 y 2009, es un plan centrado en el cliente, eje de actuación de CajaGRANADA. Los objetivos de Reto 2009 convergen en tres líneas estratégicas: Lograr un crecimiento sostenible y rentable. Realizar una gestión activa del riesgo. Mejorar la productividad y la eficiencia. Puesta en funcionamiento de la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad de CajaGRANADA CajaGRANADA ha dado un paso decisivo en 2006 para integrar la Responsabilidad Social Corporativa en la gestión estratégica, mediante la creación de la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad. Se trata de un órgano especializado en cuestiones de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad que depende directamente del Consejo de Administración de la Caja, al cual asesora y presta apoyo en estas cuestiones. Nueva tarjeta Andalucía Oro Solidaria CajaGRANADA lanzó durante la primavera de 2006 su nueva tarjeta MasterCard Andalucía Oro Solidaria. CajaGRANADA destina el 0,7% de las comisiones generadas por el uso de la tarjeta a la implantación de microcréditos en Andalucía impulsados por la Fundación CajaGRANADA Desarrollo Solidario. Adicionalmente, se destina el 0,6% de las compras realizadas con la tarjeta a proyectos humanitarios dirigidos a la infancia, la educación, y la asistencia a las zonas del mundo más necesitadas. Crece la financiación de proyectos sostenibles CajaGRANADA ha continuado prestando durante el 2006 su apoyo al desarrollo sostenible, no sólo reduciendo el impacto ambiental que generan sus actividades, sino también, siendo muy conscientes del importante papel de CajaGRANADA en el ámbito de las inversiones socialmente responsables. La entidad ha seguido incrementando en 2006 la financiación de proyectos que desarrollan tecnologías más respetuosas con el medio ambiente que, al mismo tiempo, impulsan la creación de riqueza. Concretamente, CajaGRANADA, ha invertido en la financiación de parques eólicos 9 millones de euros, lo que supone un importante incremento con respecto al año anterior. 1718 CajaGRANADA, referente nacional por su Obra Social Durante el año 2006, CajaGRANADA ha contribuido con su labor social al desarrollo económico de su entorno, generando 470 empleos y un movimiento económico superior a los 37 millones de euros. La inversión realizada, que superó los 20,4 millones de euros, ha permitido realizar actuaciones, una media de 7,4 actuaciones diarias en beneficio de más de 2,3 millones de personas. CajaGRANADA amplía su oferta de canales incorporando nuevas tecnologías y más utilidades CajaGRANADA, fiel a su carácter pionero en la incorporación de mejoras tecnológicas, ha ampliado durante el año 2006 la oferta de canales a disposición de sus clientes. Los avances han sido especialmente importantes en los canales alternativos, a los que se ha dotado de una mayor eficacia y funcionalidad. En este año, se han mejorado las prestaciones y la seguridad de los canales alternativos para garantizar más calidad del servicio. A la ampliación de la gama de productos y operaciones disponibles en Caja Electrónica, han seguido las nuevas funciones incorporadas para dispositivos móviles, las nuevas incorporaciones a servicios complementarios no financieros, como el acceso a datos u otra información para uso de los clientes, la mejora en el uso de estos canales para que sean más cómodos para los clientes, y finalmente, se han incrementado las medidas de seguridad en los canales virtuales y en el comercio electrónico. CajaGRANADA desarrolla importantes avances en la gestión del riesgo En 2006, CajaGRANADA ha puesto en producción el Plan de Implantación de los Sistemas Automáticos de Decisión, siguiendo la nueva concepción que se transmite en Basilea II. Además, se ha iniciado el diseño de un sistema de riesgo proactivo, aplicado a particulares, con el que, en 2007, se pretende tener listos unos modelos de riesgo propios para su implantación en los Sistemas de Decisión de la Caja. También comenzó el desarrollo de un plan de decisión y asignación de límites para la admisión de riesgo de crédito para empresas. En cuanto a los sistemas de información de riesgos, en 2006 finalizó la segunda fase del M.I.R. (Modelo de Información de Riesgos) y se ha iniciado la tercera y definitiva fase. Inicio de las obras del Nuevo Centro Cultural CajaGRANADA El Nuevo Centro Cultural CajaGRANADA proyecta un complejo arquitectónico con instalaciones culturales de primer orden. En torno al museo se ubican un vanguardista espacio escénico, amplias salas de exposiciones temporales, polivalentes talleres y una atrayente mediateca. El proyecto arquitectónico es obra de Alberto Campo Baeza. 1819 20 La Responsabilidad Social Corporativa en CajaGRANADA Principales hitos del año Retos 2007 Publicación del segundo informe de RC Impulso a la elaboración del Plan Director de Responsabilidad Corporativa Verificación del informe de RC 2006 por expertos independientes Adhesión a la Alianza Europea de la Responsabilidad Social Corporativa Participación en el grupo de trabajo de Responsabilidad Social Corporativa de la Confederación Española de Cajas de Ahorros Inicio de un proceso de consulta con grupos de interés dentro del marco de elaboración del Informe de Responsabilidad Corporativa 2007 Continuación del compromiso adquirido por CajaGRANADA relacionado con la verificación de su Informe de Responsabilidad Social Corporativa Puesta en marcha de la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad Nuestro enfoque CajaGRANADA quiere ser reconocida como impulsora principal del futuro de las personas de su comunidad, protagonista activa del progreso y la cohesión social, y generadora de oportunidades allí donde más se necesitan. El modelo de gestión responsable de CajaGRANADA orienta su estrategia, sus operaciones y sus procesos a la obtención de un doble dividendo que maximiza el valor añadido social. Para ello, CajaGRANADA responde a dos criterios: La creación responsable de valor a través de su función financiera La aplicación eficiente del valor retornado a la comunidad CajaGRANADA quiere ser reconocida como una entidad comprometida con sus grupos de interés y cuyas pautas de comportamiento tienen su base en las expectativas y demandas de estos. Para ello, la entidad ha definido su misión, visión y valores corporativos. Misión La razón de ser de CajaGRANADA es ser referentes por nuestro compromiso de maximizar el valor añadido social a través de la reinversión de los resultados de negocio, promoviendo el desarrollo sociocultural, luchando por evitar la exclusión financiera y fomentando el desarrollo del tejido económico-empresarial. 20 Mostrar más
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