Source: http://chocolat-te.cat/botiga/es/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso
Timestamp: 2019-02-15 23:54:30+00:00

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Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web http://www.chocolat-te.cat (en adelante, la "Tienda") y quedarán incorporados en su contrato de compra (en adelante, el "Contrato") al pulsar el botón de "Realizar Pago" al final del Proceso de compra, quedando obligado desde este momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.
Chocolat con sede social y tienda física en la Carrer Mercat 14 (Plaça Mercadal 40), 08030 (Barcelona) y NIF 377979280T.
chocolat-te.cat puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de estas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar estas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.
Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en cuanto a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer estas condiciones particulares.
El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado por http://www.chocolat-te.cat, pudiendo consultarse a través de nuestra web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Se puede solicitar esta copia en papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.
Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los clientes los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, hay que registrarse como usuario de la Tienda. Este registro de usuario puede realizarse en cualquier momento a través de la sección "Mi cuenta" o bien, durante el propio proceso de compra. Al finalizar el proceso de compra recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso ha finalizado correctamente.
Podrá acceder a la sección "Mi cuenta" con su nombre de usuario y contraseña o los medios que, en cada caso, habilite chocolat@chocolat-te.cat para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarse cuando se conecte desde un mismo equipo.
A través de "Mi cuenta" podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de registro, solicitar una copia del Formulario de Devolución y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras.
El registro como usuario de chocolat-te.cat es gratuito y no está sometido a condición ni ninguna contrapartida. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a chocolat@chocolat-te.cat. La baja como usuario comportará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario así como la imposibilidad de realizar compras en línea en el futuro hasta que no se vuelva a dar de alta como usuario.
chocolat-te.cat garantiza que los productos que se comercializan a través de la Tienda son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en el establecimiento físico de Chocolat.
Chocolat.cat ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en la Tienda sea lo más fiel posible a la realidad. Sin embargo, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones del monitor.
Los productos publicados en www.chocolat-te.cat van acompañados de la siguiente información:
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica son válidas durante el período que fije chocolat-te.cat o, si no, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.
Si en el momento de la emisión del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la imposibilidad de suministrar este artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponder como consumidor.
El proceso de compra está compuesto de los siguientes trámites:
Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Comprar" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del artículo seleccionado, la referencia, el color, el tamaño, la cantidad y el precio en euros.
Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón "realizar pedido". En caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.
Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez que haya verificado sus datos, confirme su pedido.
Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de "Hacer Pago". En este momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago elegido donde debe facilitar todos los datos necesarios para este medio de pago. Este será el único momento en que se le pedirá esta información.
Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, chocolat-te.cat emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
Resumen de los productos que se incluyen en la compra
En todo caso, antes de las 24 horas siguientes, chocolat-te.cat emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico.
Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en estas Condiciones Generales.
Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA, excepto los que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla que incluirán los impuestos y aranceles correspondientes de salida de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de ellos.
Los gastos de envío aparecerán detalladas al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío. Estos gastos de envío dependerán del lugar de entrega e irán a cargo del cliente en su totalidad. Los gastos de envío totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de compra.
En los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío totales a que se refiere el párrafo anterior ya incluyen los despachos de aduanas de salida así como los impuestos que puedan gravar la importación de productos en estos territorios.
chocolat-te.cat le enviará el justificante de compra en papel junto con su pedido. Las facturas podrán descargar desde la zona de pedidos.
Los pedidos irán siempre acompañados de factura. A tal efecto, el cliente deberá introducir su DNI o documento nacional equivalente en el campo correspondiente durante el proceso de compra.
Chocolat le ofrece la posibilidad de volver sus compras en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados ​​y se encuentren en perfecto estado (excepto artículos especificados).
Para devoluciones de artículos en promoción el descuento se aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el acuse de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que haya utilizado para la compra cupones descuento, tenga en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.
Todos los importes que hayan sido previamente cobrados por Chocolat y que debieran ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra.
chocolat-te.cat se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados al cliente.
No se admiten cambios o devoluciones en nuestras tienda física. Para realizar devoluciones por correo debe seguir los siguientes pasos:
1.2-Complete el formulario de devolución que recibió con su pedido indicando su número de pedido y las referencias de los artículos que quiere volver. Si ya no tiene este documento, puede solicitarlo a través del departamento de Atención al cliente, una vez que se haya identificado. A los efectos previstos en el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre este documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.
1.3-Coloque las piezas a volver en una caja junto con el formulario de devolución que le enviamos. Los productos irán envueltos mediante un precinto transparente que le permitirá comprobar los productos sin necesidad de desprecintar los mismos. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de estos productos cuando no estén en su envoltorio original precintado.
Chocolat se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviadas al cliente.
chocolat-te.cat no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén. Los gastos de envío de los artículos que desee devolver, siendo a su cargo.
1.5-Chocolat no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con las etiquetas interiores, se procederá a abonar el importe correspondiente, durante los 3-4 días siguientes a la recepción de la devolución, de la misma manera que fueron pagados.
2.1-Contacte de forma inmediata con nuestro departamento de atención al cliente para obtener un código de tara. Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara enviando un correo a chocolat@chocolat-te.cat .
Los productos irán envueltos mediante un precinto transparente que le permitirá comprobar los productos sin necesidad de quitarles el precinto. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de estos productos cuando no estén en su envoltorio original precintado.
2.2-Complete el formulario de devolución que recibió con su pedido indicando su número de pedido y las referencias de los artículos que quiere volver. Si ya no tiene este documento, puede solicitarlo a través del departamento de Atención al cliente, una vez que se haya identificado. A los efectos previstos en el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre este documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.
2.3-Coloquio del artículo defectuoso junto con el formulario de Devolución en una caja.
2.4-Un mensajero autorizado por Chocolat pasará a buscar el paquete por su domicilio o dirección indicada en nuestro departamento de atención al cliente.
2.5-Una vez recibido el artículo, chocolat-te.cat procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo. El cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la recepción en chocolat-te.cat del artículo. En el caso de no disponer stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días.
Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
chocolat-te-cat no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pueda haber quedarán suspendidas en estos casos durante todo el período durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, se reanudará el cómputo una vez desaparezca esta circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere hacer alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de chocolat-te-cat por cualquiera de los siguientes medios:
- Por correo electrónico a la dirección: chocolat@chocolat-te.cat
De conformidad con lo previsto en el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores, le informamos que en la sede social de chocolat-te-cat hay hojas de reclamaciones a su disposición.
chocolat-te-cat resolverá las reclamaciones que nos dirija lo antes posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que esta reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.
Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa a las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del contrato.
La Ley aplicable al Contrato será la ley española sin perjuicio de los casos en que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros estados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Chocolat, Carrer Mercat 14 (Plaça Mercadal 40), 08030 - Barcelona (España); 932745767, chocolat@chocolat-te.cat, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Tiene usted, asimismo, la opción de rellenar y enviar electrónicamente Formulario de Desestimiento.pdf o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web chocolat@chocolat-te.cat. Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, bajo pena de incurrir en retraso injustificado, con imposición de devolver el doble de la cantidad debida. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
17. Garantía legal
Además de sus derechos legales y la garantía de 14 días de devolución voluntaria, los clientes en la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrán una garantía postventa, de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados a Chocolat si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Usted puede pedir el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o reemplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para usted.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirse sus quejas a través de la dirección de correo electrónico chocolat@chocolat-te.cat para solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

References: Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 artículo 27
 resolución 
 resolución