Source: https://www.mantel.com/be-fr/klantenservice/?category=274
Timestamp: 2020-08-14 19:48:22+00:00

Document:
Garantie chez Mantel
Garantie de 2 ans sur les vélos, pièces et accessoires
Enregistrement facile et rapide de votre garantie
Aide à distance en cas d’un défaut sur votre vélo
Une solution pour votre produit défectueux dans les 15 jours ouvrables
Dans les 5 jours ouvrables suivant l’arrivée de votre colis à notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par e-mail dès que nous aurons traité votre demande de garantie.
Il arrive que les informations de suivi indiquent que nous avons reçu votre retour mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation par e-mail. Nous nous efforçons de commencer le traitement de votre demande de garantie dans les 5 jours ouvrables.
Enregistrer des produits pour la garantie
Enregistrer un vélo pour garantie ?
Ceci n’est pas possible à travers le lien ci-dessus ; merci de bien vouloir contacter notre service client.
Vous trouverez toutes les informations concernant la procédure de garantie pour vélos ici.
Je retourne : Frais :
Vous pouvez nous retourner les produits gratuitement avec une étiquette de retour DPD.
Vous pouvez également retourner un produit avec un transporteur de votre choix, mais dans ce cas-là, les frais seront à votre charge.
Si le défaut est couvert par la garantie, nous vous retournerons le produit réparé ou remplacé sans frais.
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie et que nous ne pouvons pas accepter votre demande de garantie, les frais d’expédition pour vous retourner le produit sont à votre charge.
Un vélo que vous enregistrez pour garantie sera ramassé chez vous par notre transporteur PostNL Extra@home. Les frais seront à notre charge.
Si le défaut est couvert par la garantie, nous vous retournerons le vélo réparé ou remplacé sans frais.
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, les frais de livraison pour vous retourner le vélo seront à votre charge. Les frais sont de 27,95 €.
Avez-vous des doutes concernant votre garantie ?
Posez vos questions à notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous aider avec vos questions et/ou l’évaluation du défaut et si celui-ci est couvert par la garantie ou non.
Garantie Pièces & Accessoires
Toutes les pièces et accessoires que vous achetez chez Mantel bénéficient d’une garantie de deux ans.
L’enregistrement pour garantie des produits commandés en ligne et celui des produits achetés en magasin sont différents. Consultez les informations ci-dessous pour voir comment vous pouvez enregistrer votre achat pour garantie.
Procédure de garantie d’un achat en ligne
Enregistrez le produit défectueux en ligne.
Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez la méthode d’expédition. Choisissez parmi :
une étiquette de retour DPD gratuite.
expédition avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
déposer dans l’un de nos magasins.
Emballez le produit avec soin et utilisez une boîte d’expédition solide.
Vous recevrez l’étiquette de retour DPD par e-mail. Imprimez cette étiquette et collez-la sur la boîte. Si vous réutilisez notre boîte d’expédition, couvrez l’ancienne étiquette de retour.
Déposez le colis dans l’un des point de relais DPD près de chez vous.
Quand un défaut n’est-il pas couvert par la garantie ?
Procédure de garantie d’un achat au magasin
Vous pouvez déposer le produit que vous avez acheté au magasin pour garantie dans l’un de nos magasins.
L’enregistrement du produit n’est pas nécessaire.
Merci de bien vouloir apporter votre facture ou reçu. Sans facture, nous ne pouvons pas commencer la procédure de garantie.
Ce que vous pouvez attendre de Mantel ?
Dans les 5 jours ouvrables suivant l’arrivée de votre colis à notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par e-mail dès que nous aurons traité votre demande de garantie. Nous nous efforçons de trouver une solution pour votre produit défectueux dans les 15 jours ouvrables suivant le début du traitement de votre demande de garantie.
Enregistrer votre vélo pour la garantie?
Les vélos achetés chez Mantel bénéficient d’une garantie de deux ans.
Il y a deux manières d’enregistrer votre vélo pour la garantie :
1. Dans un de nos magasins
Déposez votre vélo au comptoir service dans un de nos magasins
Il n’y a pas besoin de nous contacter au préalable ni d’enregistrer votre demande de garantie.
Nos collègues dans le magasin font une première analyse du problème et créent une demande de garantie.
Merci de bien vouloir apporter votre facture ou un relevé bancaire. Sans facture ou relevé bancaire, nous ne pouvons pas commencer la procédure de garantie.
2. Par l’intermédiaire du service de ramassage de PostNL Extra@home
Nous faisons une première estimation du problème et enregistrons votre vélo pour garantie.
Vous recevrez une confirmation avec votre numéro de garantie par e-mail.
Imprimez la confirmation et posez-la sur le porte-bagages, ou sous la selle pour des vélos sportifs. De cette manière, nous pouvons traiter votre vélo plus rapidement à la réception.
Veuillez démonter les pédales d’un vélo sportif.
Notre transporteur, Extra@home, vous contactera pour prendre rendez-vous pour le ramassage de votre vélo.
Dans les 5 jours ouvrables suivant l’arrivée de votre vélo à notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par e-mail dès que nous aurons commencé le traitement de votre demande de garantie. Nous nous efforçons de trouver une solution pour votre vélo défectueux dans les 15 jours ouvrables suivant le début du traitement de votre demande de garantie.
Art. 1 - Dispositions de garantie
L’entrepreneur garantit que les biens livrés sont exempts de défauts de fabrication et/ou de matériaux et/ou de formation de rouille, dans la mesure où cela découle de ces dispositions de garantie.
Seul le premier propriétaire du produit en question pourra mettre en oeuvre la garantie.
La garantie fournie par l’entrepreneur sur la base de ces conditions ne porte pas atteinte à la validité des dispositions légales de la constitution.
Art. 2 - Période de garantie
Les produits sont garantis contre les défauts de construction et/ou de matériaux pendant 2 ans suivant l’achat.
Art. 3 - Étendue de la garantie
Au cours de la période de garantie, toutes les pièces qui ont été jugées défectueuses par l’entrepreneur en raison d’un défaut de matériau et/ou de construction, seront réparées ou remplacées gratuitement, au choix de l’entrepreneur.
Les frais de transport à destination et en provenance de l’entrepreneur sont à la charge du consommateur, si on ne choisit pas le mode d’expédition gratuit offert pour le retour.
Si une certaine pièce est couverte par la garantie et que la pièce d’origine n’est plus disponible, l’entrepreneur fournira au moins une alternative équivalente.
Art. 4 - Présentation d’une demande de garantie
Art. 5 - Responsabilité civile
Une demande de garantie honorée par l’entrepreneur ne signifie pas que l’entrepreneur accepte également la responsabilité pour tout dommage subi. La responsabilité de l’entrepreneur ne s’étend jamais au-delà de ce qui est décrit dans ces conditions. Toute responsabilité de l’entrepreneur en cas de dommages consécutifs est expressément exclue.
Art. 6 - Exclusions de garantie
Aucune garantie n’est donnée pour les pièces soumises à l’usure, telles que les pneus, les chaînes, les plateaux, les roues libres, les cassettes, les corps de roue libre, les câbles et les patins de frein, sauf en cas de défauts de construction et/ou de matériaux.
Dans les cas suivants, la garantie sera annulée :
2.1.	Utilisation incorrecte et/ou négligente du produit et utilisation non conforme à l’usage auquel il est destiné ;
2.2.	Le produit n’a pas été entretenu conformément aux instructions du fabricant ;
2.3.	Les réparations techniques n’ont pas été effectuées de manière professionnelle ;
2.4.	Les pièces installées ultérieurement ne correspondent pas aux spécifications techniques du produit concerné ou n’ont pas été installées correctement ;
Conditions et exclusions spécifiques :
3.1.	Paires de roues : Les roulements de roue et d’autres pièces en mouvement sont exclus de la garantie. La casse des rayons est également exclue de la garantie, à moins qu’elle ne soit causée par des défauts de construction et/ou de matériaux. Afin d’éviter la casse des rayons, une nouvelle paire de roues doit être resserrée après 500 km. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre à l’un de nos magasins. Ce resserrage n’est pas compris dans le prix d’une paire de roues ;
3.2.	Fourche à suspension : Pour garantir de bonnes performances, la sécurité et une longue durée de vie de votre fourche, un entretien régulier est nécessaire. Veuillez consulter le manuel d’utilisation pour connaître le calendrier d’entretien de votre fourche, celui-ci peut également être téléchargé sur le site web du fabricant. La garantie ne s’applique pas à l’usure normale. Les pièces soumises à l’usure seront endommagées en raison d’une utilisation normale et/ou d’un manque d’entretien selon le fabricant ;
3.3.	Capteurs de fréquence cardiaque Polar : La garantie sur les batteries est limitée à 6 mois. Dans certains cas, la batterie du capteur n’est pas amovible, alors l’achat d’un nouveau capteur est nécessaire. Toutes les demandes de garantie sont traitées directement par Polar Nederland ;
3.4.	Remplacement de Casque Mantel - toutes les marques : Si dans les 2 ans suivant l’achat, un casque acheté chez nous est endommagé lors d’un accident à un point tel qu’il n’est plus sûr (c’est-à-dire que des fissures/déchirures dans la mousse se sont produites), nous offrons la possibilité de remplacer le casque endommagé. Vous recevrez une réduction égale à 40% de la valeur d’achat de votre ancien casque de vélo. Le Remplacement de Casque Mantel de 2 ans s’applique à partir de la date d’achat du casque. Achetez-vous un nouveau casque de vélo avec la réduction du remplacement en cas d’accident ? Ces deux ans ne commenceront pas à nouveau ! Par contre, si vous tombez à nouveau dans les 2 ans suivant l’achat du premier casque, vous pourrez en bénéficier pleinement.
Casques Bontrager : Pendant la première année suivant l’achat, vous recevrez une réduction de 100% sur le prix de vente conseillé actuel lorsque vous achetez un casque identique de la même taille et couleur. Pendant la deuxième année, le remplacement de Casque Mantel s’applique ;
Casques Giro / Bell : Le Remplacement de Casque Mantel s’applique pendant trois ans.
Nous vous recommandons d’entretenir vos produits conformément aux instructions du fabricant concernant. Un entretien rapide et professionnel prévient les problèmes et garantit une plus longue durée de vie. Vous pouvez consulter notre site web pour plus d’informations sur la réalisation de l’entretien.

References: Art. 1

Art. 2

Art. 3

Art. 4

Art. 5

Art. 6