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Timestamp: 2018-01-20 07:26:06+00:00

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RESUMEN ANUAL 2016 - Carta de Servicios
SAC.1 Tiempo de espera: El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos.(Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva:cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tiquets para actividades en fiestas patronales).//ENERO Y FEBRERO 2017: El tiempo medio de espera para ser atendido en el Servicio de Atención al Ciudadano será inferior a 10 minutos. El tiempo máximo de espera en ningún caso será superior a 20 minutos. Número de personas atendidas dentro del plazo- % de ciudadanos que esperan menos de 10 minutos.//ENERO Y FEBRERO 2017: Cálculo de la media del tiempo de espera de las personas y el porcentaje de personas cuyo valor de espera ha sido superior a 20 minutos. Estadística mensual sobre tiempos de espera inferiores a 10 minutos obtenida del sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC).//ENERO Y FEBRERO 2017: Estadística mensual sobre tiempos obtenida mediante el sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC), que nos permite calcular el tiempo medio de espera y obtener los valores de los tiempos máximos de espera. 35188 28470 80.91%
SAC.2 Certificados de empadronamiento. Se entregarán en el acto si se solicita de forma presencial. Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata. Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata mediante consulta de la base de datos informática de TAO: Libro de peticiones de Certificados de poblacion 2771 2771 100%
SAC.3 Entrega de documentos a los/las ciudadanos/as. Se entregarán en el acto si se personan en el SAC :Duplicados de los recibos, liquidaciones y cualquier documento de cobro tanto en volutaria como en ejecutiva. - Los justificantes de pago de deudas. - Listados sobre las deudas pendientes con el Ayuntamiento. - Los certificados catastrales de bienes inmuebles. Número de documentos facilitados en los plazos previstos Nº de documentos tributarios (estadística Q-MATIC). 4743 4743 100%
PAR.1 Fomento y la difusión de la participación ciudadana en los asuntos públicos . Se realizará como mínimo 3 campañas al año. Número de campañas realizadas al año. Publicaciones en los medios:redes sociales municiaples, web municipal, BIM, notas de prensa escrita o digital 4 4 100%
PAR.2 Creación del Consejo Local de Deportes, donde toda la ciudadanía podrá aportar ideas y proyectos para mejorar la participación deportiva en el municipio. Acuerdo del Pleno y publicación en el BOP. Publicación en el BOP del anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro del Reglamento. 0 0 0%
MAN.2 El ayuntamiento repondrá las lámparas fundidas en el plazo máximo de 72 horas desde la recepción del aviso. Número de avisos atendidos en plazo Registro de partes realizados, registro de avisos recibidos en el área de mantenimiento y relación unitaria de los mismos. 30 29 100%
MAN.1 Deficiencias en vía pública. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en vía pública, se contestarán en plazo máximo de 72 horas desde la puesta en conocimientos por el interesado.//ENERO Y FEBRERO 2017: Deficiencias en vía pública. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en vía pública comunicadas en los Puntos de Información, Policía Local y Oficina de Mantenimiento, se contestarán en el plazo máximo de 72 horas desde la puesta en conocimiento por el interesado*. Número de personas atendidas dentro del plazo- % de ciudadanos que esperan menos de 10 minutos.//ENERO Y FEBRERO 2017: mismo indicador. Estadística mensual sobre tiempos de espera inferiores a 10 minutos obtenida del sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC).//ENERO Y FEBRERO 2017: mismo registro. 80 80 100%
MAN.3 Elaboración, ejecución y difusión en la página web del ayuntamiento en el 1er trimestre del año de UN PLAN DE PODAS ANUAL. Aprobación del Plan de Podas dentro del plazo y la ejecución en los plazos que implica el plan. Registro de partes de trabajo 1 1 100%
POL.1 Actuaciones urgentes* . Personación en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación urgente en un máximo de nueve minutos. Número de requerimientos atendidos en plazo Programa de gestión policial, apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar 1243 1243 100%
POL.3 Violencia de género. Iniciar contactos con las víctimas de violencia de género a las que se les ha dictado una orden de alejamiento, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción de dicha orden, e inicio de su seguimiento. Número de contactos y seguimientos realizados en plazo. Programa de gestión policial.Fecha de Registro de entrada de la orden de Protección en Policía Local y fecha de la primera gestión encaminada a contactar con la víctima. 17 17 100%
POL.4 Servicio de mediación policial. Intervenir en conflictos privados a través del servicio de mediación policial como máximo en 6 días hábiles desde la entrada del requerimiento. Número de intervenciones dentro del plazo. Programa de gestión policial. Fecha de registro de entrada en Ayuntamiento de la solicitud del servicio de mediación policial y fecha del primer contacto con interesado. 15 15 100%
POL.5 Campañas sobre actuaciones policiales. Realizar al menos ocho campañas sobre actuaciones policiales (Tráfico, Seguridad, violencia de género…) diferentes a lo largo del año. Número de campañas realizadas en plazo Publicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas. 10 10 100%
POL.2 Personarse en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación no urgente* en un máximo de 15 minutos, en caso de previsión de demora, se informará al requirente del motivo y tiempo aproximado de respuesta. Número de requerimientos atendidos en plazo o comunicados en plazo. Programa de gestión policial (apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar o comunicación del retraso, reflejado en el “apartado de actuación”). 3426 3426 100%
COM.1 Difusión de una guía comercial que se actualice anualmente. Acreditación de la difusión de la guía comercial actualizada Publicaciones en los medios:redes sociales municiaples, web municipal, BIM, notas de prensa escrita o digital 2 2 100%
COM.2 Realizar un programa anual de actividades dinamizadoras y/o formativas del pequeño comercio y del sector de la hostelería , con un mínimo de 3 actividades anuales. Número de actividades realizadas en el año. Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital… 3 3 100%
EMP.1 Servicio de orientación e inserción laboral. Las solicitudes de cita previa se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles Número de solicitudes de orientación atendidas en plazo. Fecha de solicitud del servicio y fecha de la reunión realizada 1062 1060 99.81%
EMP.2 Suscribir al menos un convenio de colaboración al año, en materia de inserción laboral con empresas Número de convenios suscritos en plazo. No contarán las renovaciones Registro de convenios. 2 2 100%
EMP.3 Realizar al menos 3 acciones formativas al año, dirigidas a las personas desempleadas. Número de actividades realizadas en el año. Publicaciones en los medios:redes sociales municiaples, web municipal, BIM, notas de prensa escrita o digital 7 7 100%
SS.1 Realizar la intervención social, en un plazo máximo de 48 horas, de los casos urgentes de violencia de género, maltrato a menores y personas dependientes. Número de casos atendidos en el plazo. Anotación en el registro propio del área de la notificación de la situación de urgencia y la fecha de la intervención social. 177 177 100%
SS.2 Ser atendidos/as por el Servicio de Información, orientación y asesoramiento de los Servicios Sociales Generales en un máximo de 20 días hábiles desde la petición de la cita previa. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica 5536 5536 100%
SS.3 Ser atendidos/as por el Servicio Especializado de Atención a la Familia e Infancia en menos de 15 días hábiles desde la derivación de la solicitud desde los Servicios Sociales Generales. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Anotación en el registro propio del área de la derivación de la solicitud de atención y la fecha de la intervención . 55 55 100%
SS.4 Ser atendidos/as por la Unidad de Atención a la Dependencia en un máximo de 15 días hábiles , desde la petición de cita previa. Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica 1622 1622 100%
SS.5 Iniciar las intervenciones familiares en menos de 10 días hábiles desde la notificación y/o detección de situaciones de riesgo en menores. Número de intervenciones realizadas en plazo Anotación en el registro propio del área de la notificación y/o detección de la presunción de situación de menores en riesgo y la fecha de la intervención. 81 81 100%
SS.6 Gestionar, tramitar y resolver , incluyendo el pago de las ayudas municipales de emergencia social en un plazo máximo de 30 días hábiles. Número de pagos realizados en plazo Fecha en el registro general de la solicitud de ayuda económica y la fecha del pago material de la ayuda en contabilidad municipal. 1534 1534 100%
SS.7 Resolver las solicitudes de Atención domiciliaria en el plazo máximo de un mes, incluyendo el traslado de la resolución a la persona interesada. Número de solicitudes resueltas en plazo Fecha en el registro general de la solicitud del servicio y la fecha de ennvío de la resolución 17 17 100%
SS.8 La resolución y envío de notificación de la concesión de la Tarjeta de Aparcamiento a persona con Movilidad Reducida en un máximo de 20 días hábiles. Número de envíos realizados en plazo. Fecha de solicitud de registro de entrada en el SAC, y fecha de envío al servicio de correos de la resolución de alcaldía. 34 34 100%
CUD.1 Solicitudes de ocupación de espacios culturales,deportivos y juveniles, e infraestructuras, realizadas por las asociaciones, para celebrar actos :se contestará en un máximo de 10 días hábiles. Número de solicitudes contestadas en plazo. Diligencia haciendo constar la conformidad de las concejalías .Contestación a través de correo electrónico de ocupación de espacios e infraestructuras 137 137 100%
TER.1 Realizar al menos 8 talleres formativos y 8 actividades del programa de ocio y cultura, dirigidas a personas mayores Número de talleres formativos y actividades realizadas en plazo. Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital… 18 18 100%
IGU.2 Realización de 1 programa sociocultural que promocione la igualdad entre hombres y mujeres, que incluya al menos 8 actividades anuales. 1- Elaboración del plan. 2- Número de actividades realizadas. Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital… 11 11 100%
BIB.1 Alta como socio/a de la biblioteca en el acto , con préstamo bibliotecario inmediato Número de altas realizadas en el acto. Anotación del alta en el programa de bibliotecas y anotación en dicho programa de la entrega de libros en su caso 310 310 100%
BIB.2 Gestionar y resolver las peticiones de préstamo interbibliotecario en el plazo máximo de siete días hábiles, incluyendo la entrega a la persona solicitante. (Red de lectura pública Generalitat Valenciana) Número peticiones de préstamos interbibliotecarios resueltos en plazo. Anotación de las fechas solicitud y entrega del libro en el programa de bibliotecas 8 8 100%
BIB.3 Avisar mediante 2 llamadas telefónicas, de la reserva de libros en el plazo máximo de 2 días hábiles a partir del momento de su disponibilidad en las bibliotecas municipales. Número de reservas avisadas en plazo. Registro propio de libros prestados con reserva previa, que incluye las llamadas telefónicas realizadas. 571 571 100%
MERCA.1 Promover y dinamizar el mercado municipal sedentario y no sedentario mediante la realización de al menos 4 actividades anuales. Número de actividades realizadas en plazo. Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital… 6 6 100%
SANCO.1 Realización de al menos 3 campañas anuales de dinamización del Servicio Municipal de Información al Consumidor (SMIC). Número de campañas realizadas. Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital… 3 3 100%
SANCO.2 Realización de al menos 2 campañas anuales en materia de Sanidad Animal. Número de campañas realizadas Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital… 2 2 100%
GEN.1 Quejas y sugerencias : Las respuestas a las quejas o sugerencias de cualquier servicio municipal se transmitirán a la persona interesada en un plazo máximo de 20 días hábiles Número de quejas cuya contestación es transmitida al ciudadano en plazo. Sistema informático TAO (PAC- Q y S). 71 71 100%
GEN.2 Ordenanzas y Reglamentos municipales actualizados , se publicarán en la web en plazo máximo de 5 días hábiles desde su entrada en vigor. Número de publicaciones realizadas en plazo. Fecha de aprobación definitiva y fecha de entrada en vigor de cada Ordenanza o Reglamento, y fecha de inc Fecha de aprobación de las ordenanzas y fecha de publicación de la ordenanza en la Web 3 3 100%
URB.1 Retirada de muebles y enseres. Se retirarán en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la solicitud de retirada. Número de recogidas realizadas en plazo. Registro de solicitud en el punto de información y fecha de prestación del servicio de recogida 4550 4550 100%
URB.2 Licencias de edificación (obras mayores).La resolución y envío de su notificación se realizará en un plazo máximo de 40 días hábiles. Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazo Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía 15 14 93.33%
URB.4 Informes y certificados urbanísticos . Se emitirán y enviarán a la persona interesada en plazo máximo de 15 días hábiles Número de informes y certificados emitidos y enviados en plazo. Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de registro de salida del informe y/o certificado. 77 69 89.61%
EST.1 Publicar en la Web Municipal al menos 1 indicador sobre la calidad de vida: salud (agua, aire…), educación, seguridad, gobernanza… Número de publicaciones anuales. Fecha de incorporación del nuevo documento o sección en la web. 1 1 100%
SEC.1 Publicar en la Web Municipal del Ayuntamiento el orden del día de las sesiones del Ayuntamiento Pleno el mismo día que se convoquen, así como en la sede electrónica. Número de publicaciones en la web realizadas en plazo, así como en la Sede Electrónica Fecha de convocatoria y fecha de publicación en la web 15 15 100%
SEC.2 Publicación en la web municipal del extracto de los acuerdos adoptados por el Ayuntamiento pleno en el plazo de 10 días hábiles desde la celebración de la sesión correspondiente. Número de publicaciones en la web,realizadas en plazo Fecha de la sesión y fecha de publicación en la web 11 11 100%
SEC.4 Realizar al menos 1 acción formativa a las asociaciones, para explicar las obligaciones documentales y mejorar su gestión. Número de actividades formativas realizadas. Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital… 2 2 100%
HAC.1 Bonificaciones fiscales : Se publicarán todas las bonificaciones en la web municipal antes del día 15 de enero. Publicación en la web,dentro del plazo Registro Web 2 2 100%
HAC.2 Calendario de las personas contribuyentes: Se publicará en la web municipal, antes del 15 de enero. Publicación en la web,dentro del plazo Registro Web 2 2 100%
HAC.3 Pago de tributos en 10 mensualidades sin interés. Se concederán en el acto, todas las solicitudes de fraccionamiento de pago en 10 mensualidades sin interés, de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, Vehículos, IAE y vados. Número de solicitudes realizadas en plazo y concesiones realizadas Expediente, Fecha solicitud en el programa informático. Registro de Ficheros C-19 enviados al Banco y número de solicitudes incorporadas a los fichero 11470 11470 100%
HAC.4 Descuento del 5 % del pago de tributos domiciliados . Se concederán a todos los recibos pagados mediante domiciliación bancaria de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, Vehículos, IAE, vados y mercados, con un límite 30 euros por recibo. Número de cobros domiciliados bonificados. Listado de titulares de recibos domiciliados con deudas en ejecutiva. Registros de ficheros C-19 enviados al Banco 14961 14961 100%

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