Source: http://damnificadosteleoperadoras.blogspot.com/2017/
Timestamp: 2018-06-23 21:15:45+00:00

Document:
Cómo librarse del acoso de Jazztel
JAZZTEL ES UNA DE LAS EMPRESAS MáS DENUNCIADAS
Basta un simple correo electrónico o una llamada a un número 900, aunque la forma más efectiva, según Legalaria, es contar siempre con documentos por escrito
"Me llaman a todas horas", "me llaman incluso después de la diez de la noche, da igual que sea domingo", o "me han llamado hasta 15 veces en una hora". Son algunos ejemplos de las quejas de ciudadanos que reciben llamadas a sus teléfonos móviles, pero sobre todo a sus teléfonos fijos, por parte de operadoras de telefonía en su estrategia, a veces agresiva, de captación de clientes.
Jazztel (Jazz Telecom S.A.U., filial en España de la matriz con sede en Londres Jazz Telecom Plc), es una de las empresas de telecomunicaciones más denunciadas por este tipo de marketing directo que roza el acoso. Legalaria ( www.legalaria.com), nuevo portal especializado en reclamaciones de todo tipo de consumo, ha contabilizado, en solo un mes, más de un centenar de estas quejas. No es la única operadora que emplea la misma táctica insistente.
Según se explica en esa página web, la forma de librarse del acoso telefónico de Jazztel es simple: basta con que la persona afectada telefonee al 900809400 y pida la cancelación de sus datos, aunque la forma más efectiva, según Legalaria, es contar siempre con documentos por escrito.
Dado que los correos electrónicos tienen toda validez legal, la forma más segura de ejercer el derecho de cancelación de datos, contemplado en el artículo 16 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, es remitir un escrito a defensor.del.usuario@jazztel.com que incluya el nombre completo del afectado/a, su DNI y su número de teléfono.
En ese escrito debe exigirse que se eliminen todos los datos personales que consten en los ficheros de esa operadora, o de contrario, se podrá pedir la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
En el siguiente enlace pueden acceder a un modelo del tipo de escrito a remitir por correo electrónico a Jazztel ( http://legalaria.com/index.php/online-store/124-carta-tipo-para-librarse-de-las-llamadas-de-jazztel-y-otras-recomendaciones).
Una vez remitido el correo, lo conveniente es hacer una captura de pantalla del texto enviado, y/o guardarlo en pdf, por si fuera necesario para una posterior defensa.
Jazztel, que cotiza en bolsa y ganó 17 millones de euros entre julio y septiembre pasados en el IBEX 35, según la web Bolsamanía.com, responde rápido a la cancelación de datos personales, aunque el plazo exigible es de 10 días.
Fuente: http://www.eldiario.es/canariasahora/sociedad/librarse-acoso-Jazztel_0_200530997.html
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 9:05
QUEJAS AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE JAZZTEL JAZZPLAT
El día 2 de febrero del presente año, presento queja a atención al cliente de JAZZTEL, número de teléfono 1565, porque el día uno del mismo mes al activarse los dos gigas que tiene contratados para el período mensual de su tarifa móvil, solamente se activaron 500 megas aproximadamente. Puestos en contacto con este cliente vía telefónica, no dan una razón que satisfaga, además, se requiere resolución por escrito y no atienden esta petición, solamente han enviado este correo electrónico, el cual no se ajusta a la realidad: "Estimado cliente,Desde JAZZTEL queremos que sigas disfrutando de la mayor calidad al mejor precio. A continuación encontrarás el detalle de la reclamacion \[23/02/2017\] co1565kbelrod 06/02/2017 16:08 GESTION BBOO - ATC, CONTACTO CON CLIENTE E INFORMO RESOLUCION, CANCELO POR MALA GESTION, NO APLICA POR QUEJA, TIPOLOGIA NO CONTEMPLADA EN COMPROMISOS JAZZTEL. co1565kbelrod 06/02/2017 13:46 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE, ILOCALIZADO INTENTO 3. co1565kbelrod 06/02/2017 10:21 GESTION BBOO - ATC, COMPRUEBO EN BALANCE INTERFACE CONEXION DE DATOS DEL DIA 01/02/2017 DURACION: 23H 13M 3S; V. DESCONTADO: -1.446,05 MB 606.631 KB, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE, ILOCALIZADO INTENTO 2. co1565kbelrod 04/02/2017 21:11 GESTION BBOO - ATC, INTENTO CONTACTAR CON CLIENTE PARA CONFIRMAR RECLAMACION, ILOCALIZADO INTENTO 1 pe1565RNIQALB 02/02/2017 15:13 CLIENTE INDICA QUE AYER LE FACILITARON SU TARIFA PLATA DE ACUERDO A SU CICLO DE FACT. QUE LE CORRESPONDIA 2048 MB Y CL. AL DIA DE HOY 2/2 CL. CUENTA CON 591.16MBCL. INDICA QUE EN EL AREA PRIVADA CLIENTE VERIFICA QUE NO HAY CONSUMO REALIZADO Y QUE EL NO HA REALIZADO NINGUN CONSUMO ADICIONAL Gracias por tu confianza. Para cualquier consulta o sugerencia puedes ponerte en contacto con nosotros llamando de forma gratuita al 1565 desde cualquier fijo y móviles JAZZTEL, o en el 640 00 1565 desde móviles de otros operadores. Atentamente,JAZZTEL"
Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00124872-33
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 9:01
JAZZTEL: COBRO ILEGAL DE GASTOS INSTALACION POR PORTABILIDAD ANULADA
El 18/03/2016, realicé una portabilidad a Jazztel por que mi actual compañía Vodafone-Ono, a partir del 18/04/2016, subían las tarifas. Que en una de las conversaciones que mantuve con Jazztel, número de registro 217370495, la teleoperadora me aseguró que la instalación por parte de un técnico no conllevaba ningún gasto, que era gratuita y que si no hacía finalmente la portabilidad no me cobrarían nada. Que tras negociaciones con las dos compañías, finalmente el 08/04/2016, cuando Vodafone-Ono tiene constancia de la portabilidad, se ponen en contacto conmigo, me hacen una contra oferta y decido quedarme con ellos, asimismo Vodafone-Ono me facilita un código de cancelación n.º 00029201604071500057 y me pone en contacto directamente con Jazztel y observo la primera irregularidad, el teléfono fijo de casa está restringido y no funciona, que acto seguido procedo a darme de baja desde su pagina web (area del cliente) y me sale un mensaje en pantalla indicando que la cancelación conlleva 150 euros, hago caso omiso y sigo adelante solicitando la baja vía web, que además llamo desde el móvil y después de 40 minutos, me cogen el teléfono y proceden a darme de baja de las líneas de móvil, que les pregunto que me de un justificante y me facilita un número de expediente de cancelación n.º 114760838, hacer constar que se niega a pasarme con el departamento correspondiente para darme de baja del teléfono e internet, manifestando que no me preocupara, que el le pasaba los datos a un compañero suyo y se daba de baja todo. Que cuando le pregunto sobre los 150 euros que me quieren cobrar, contesta que no lo sabe con seguridad, pero que probablemente me los quieran cobrar. Que minutos después recibo dos mensajes en mi móvil procedentes de Jazztel, uno, haciendo constar que han recibido solicitud de baja de mi línea fija y que el coste por incumplir permanencia es de 150 euros y otro mensaje, diciendo que se ha cancelado el alta de los servicios de adsl y movil asociados al pack que contraté. Que no obstante lo anterior además les envío fax solicitando el desistimiento de los servicios contratados, enviado en tiempo y forma correctamente. Que posteriormente vuelvo a llamar Jazztel, pidiendo explicaciones y de por que tengo que pagar 150 euros y me contesta el teleoperador que no es su departamento, le solicito que me pase con el correspondiente y me contesta que no sabe con quién pasarme y que no obstante, si me tienen que reclamar algo recibiré la notificación. Que el día 07/05/16, observo en los movimientos de la cuenta de mi banco, que jazztel me ha pasado un cargo de 150 euros, procedo a devolver el recibo, a la par que me han enviado una factura por correo n.º M22/0043578304 y ref. J457698020, reclamándome 150 euros en concepto de gastos de instalación de la línea. Que me quieren cobrar 150 euros por, según ellos, incumplir permanencia, penalización, gestión, o como quieran llamarlo,algo totalmente ilegal, puesto que el derecho de desistimiento está recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por lo que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otrtas leyes complementarias (Artículos 68 al 79) y tengo derecho a cancelar la portabilidad sin necesidad de justificar mi decisión y sin penalización, en un plazo de 14 días desde la confirmación por escrito de la contratación/activación del servicio.
Fuente: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00053094-35
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:56
Telefónica protesta por las campañas publicitarias de Jazztel y de MasMóvil
Telefónica elevó sendas reclamaciones a Autocontrol a principios de este año por las campañas publicitarias de sus rivales Jazztel, del grupo Orange, y MasMóvil.
En el caso de Jazztel, la multinacional española se quejó de presunta publicidad engañosa en su campaña “Fibra a mitad de precio”, con presencia en televisión e Internet y que está protagonizada por el presentador de televisión Jesús Vázquez.
El jurado de Autocontrol falló contra Jazztel y estimó que en estos anuncios “las sobreimpresiones incluidas en los anuncios de televisión resultaban ilegibles en condiciones normales de visionado dado su escaso tiempo de permanencia en pantalla”, circunstancia que vulnera el Código de Conducta Publicitaria de la organización que ejerce una labor autorreguladora de la publicidad en España.
Además de ello, el organismo también entendió que los anuncios de Jazztel podrían resultar confusos en lo que se refiere a los precios de las ofertas lanzadas por la operadora.
En uno de sus argumentos utilizados, el jurado expresó que “existe un riesgo razonable de que un consumidor medio, al escuchar y leer que podrá obtener ‘dos líneas de móvil gratis’ al contratar el ‘Pack Ahorro Fibra’, espere poder usar de forma gratuita el servicio de móvil de dos líneas o números de teléfonos móviles, mensaje que se vería contradicho por un mensaje secundario en el que se advierte al consumidor de la existencia de determinados límites”.
Por ello, Autocontrol instó a Jazztel a rectificar la publicidad de esta campaña. Seguidamente, la compañía francesa interpuso un recurso de alzada, que fue rechazado por Autocontrol.
La segunda protesta que emitió Telefónica hace unas semanas tenía como punto de mira cuatro piezas publicitarias de MasMóvil, dos de ellas emitidas en televisión y otras dos en Internet.
En sus reclamaciones, la compañía presidida por José María Álvarez Pallete argumenta también que las ofertas económicas de la operadora en cuestión podrían resultar engañosas.
Por ejemplo, una de las creatividades de MasMóvil -en este caso, de Internet- exponía: “Fibra 50 Mb/s gratis. Llamadas ilimitadas + 1GB. 16,90 €/mes. Para siempre”. Sobre ello, Telefónica cree que “resultaría engañoso presentar la fibra como gratuita en la medida en que forma parte de un paquete de servicios cuyo precio total no se desvela”.
Sin embargo, Atocontrol rechaza aquí la reclamación de Telefónica, pues el organismo refleja que “queda perfectamente claro que para acceder a la fibra gratis se debe contratar una línea móvil y abonar el coste de la cuota de línea”.
No obstante, el resto de piezas puestas en cuestión por Telefónica sí que acabaron con una resolución contraria para MasMóvil, a la que se le insta a modificar sus campañas. En este caso, también hubo recurso de alzada e igualmente fue desestimado.
Fuente: https://dircomfidencial.com/marketing/telefonica-protesta-por-las-campanas-publicitarias-de-jazztel-y-de-masmovil-20170404-0404/
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:53
El servicio de Jazztel no funciona. Problemas y cortes actuales constantes
Fuente: http://downdetector.es/problemas/jazztel
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:51
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:44
JAZZTEL CAMPAÑA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
https://www.facebook.com/Jazztel-Campa%C3%B1a-de-Quejas-y-Reclamaciones-322827187816296/?hc_ref=ARS_a0eTk5eeOJSlQjoDbO79R0lPmdSsKm8qQIz8D-8zhKzTR4NOmu-trGGJID7NoJ4
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:40
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:38
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE VERGONZOSO DE JAZZTEL JAZZPLAT
Vergonzoso. Me doy de alta y me asignan un número de una persona que les debía dinero. A los quince días me cortan la linea. Llamo al departamento técnico porque no me va internet. Al llamar a atención al cliente automáticamente me deriva al departamento de cobros y me dicen que yo no les debo nada, pero que no me pueden ayudar. El departamento de atención al cliente no coge las llamadas. Me aparecen llamadas y yo no tengo fijo en casa. Increible. Solicito la baja y no me contestan. Peor imposible.
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:36
LOS TIMOS DE JAZZTEL CON LA FIBRA
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:35
CON JAZZTEL JAZZPLAT ESTARAS UN MES SIN SERVICIO
Es un timo en toda regla llevo un mes sin servicio no tengo Internet no me va el teléfono no puedo ver el futbol osea no me va nada así llevo más de un mes y no me dan ninguna respuesta de nada ni si quieran me llaman y cuando llamo yo me pasan de un operador a otro y no me dicen nada . Y no les vasta con no arreglarme la avería que sigo igual que encima me quieren cobrar toda la factura sin tener ningún servicio no funciona nada y me quieren cobrar es una vergüenza pura y dura.
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:32
jazztel es un timo total, contratas un producto y luego te dan otro
jazztel es un timo total, contratas un producto y luego te dan otro, te es totalmente imposible cambiarlo o cancelarlo, pq cuando llamas a atención al cliente te derivan la llamada de un lado a otro. NO SE LO RECOMIENDO A NADIE. Yo ya estoy desesperado.
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:31
EL TIMO DE LA FIBRA DE JAZZTEL JAZZPLAT
Jazztel son unos sinverguenzas, la primera es que su fibra es como si fueras con una bici a pedales, la conexión por wifi de yoigo desde un movil le da 40 patadas, luego 4G vi el movil que seconectaba como un relampago ya no la ví nunca más, es decir ver y no ver, donde está? sólo 3G que no te ****, osea que ya puedes tener el mejor movil del mercado que la conexión es la de los picapiedras!! y enciema si te quieres cambiar de domicilio y al domicilio que vas no tienen cobertura?te ****!!
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:30
¿Cómo poner una reclamación a tu operador de ADSL? Todos los pasos
Te explicamos los pasos que debes seguir para poner una reclamación a tu operador de ADSL. Con Orange, Movistar y Vodafone puedes acudir a Consumo. Pero con Jazztel y ONO es mejor la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Te ha llegado una factura más alta de la esperada, no te funciona internet... Las empresas de telecomunicaciones son las que más reclamaciones acumulan, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque. Si ha llegado tu momento, primero tendrás que poner una reclamación en Atención al Cliente de tu operador. Después, según la compañía, tendrás que acudir a Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. No te preocupes, porque la mayoría de casos se resuelven con éxito. Te explicamos cada paso.
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con tu operador es siempre dirigirte al Servicio de Atención al Cliente (aquí tienes los números de los principales operadores). Aunque no tengas muchas esperanzas, es imprescindible para poder después seguir reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que el operador se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir a tu compañía que te envíe gratuitamente una en papel (te tendrán que facilitar, además, el número de referencia de la solicitud).
Cuando pongas una reclamación en Atención al Cliente, tienes que saber que:
Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. Por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
Puedes poner la queja a través de un teléfono gratuito, por e-mail, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de la empresa.
Una vez hayas presentado la reclamación, el operador está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
La compañía tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
En el caso específico de Movistar, existe una segunda vía opcional después de Atención al Cliente. Se trata del Servicio de Defensa del Cliente, con el que tienes un año para presentar la reclamación y después deben responderte en dos meses. Paralelamente, puedes igualmente presentar tu reclamación ante los organismos públicos. De hecho, es lo recomendable.
Por cierto, si has decidido no pagar alguna factura (por ejemplo, pidiendo al banco que devuelva un recibo), la compañía puede incluirte en un fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (abajo lo explicamos), el operador no te podrá incluir en un fichero hasta que se resuelva tu reclamación.
Reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de tu operador no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo (o el Ministerio de Industria, como te explicaremos después). En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje. Sería como un pequeño juicio gratuito que, de hecho, se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para la compañía. En ella no sólo puedes pedir se solucione tu problema sino también una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que las compañías tienen que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayoría de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Aunque hay dos notables excepciones: ONO y Jazztel. Si solicitamos un arbitraje con alguna de estas dos compañías, pueden simplemente rechazarlo y tendrás que acudir al Ministerio de Industria. Así que si amenazas a ONO o Jazztel con quejarte a Consumo, posiblemente no lo tengan muy en cuenta.
Operador ¿Adherido al sistema de arbitraje? Limitaciones
Movistar Sí, con limitaciones No acepta indemnizaciones por daños
No acepta facturas de más de 6 meses
No acepta conflictos de más de un año
Orange Sí, con limitaciones No acepta reclamaciones de más de 3005 €
No acepta indemnizaciones por daños
No acepta conflictos de más de 8 meses
ONO No -
Jazztel No -
Pepephone, Iberbanda, Knet, Ocean's, Arrakis No -
Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente, justificantes etc.). Finalmente, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Es del Ministerio de Industria, concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que la compañía haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir, cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
La manera de presentar tu queja es con una carta por escrito (a la dirección: C/ Capitán Haya, nº 41, 28071, Madrid) o a través de internet con firma electrónica. Te podrán dar instrucciones concretas o asesoramiento por teléfono, llamando al 901 33 66 99 o al 968 010 362. También a través a de la página web. En cualquier caso, no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente.
Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión. Y hay muchas posibilidades de que ganes, ya que en el 2012 el 71,5% de las quejas se resolvieron a favor del usuario.
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales vías para reclamar a tu compañía, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet (por ejemplo, a través de nuestro comparador de ADSL), existe la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales opreradores. Puedes plantear la queja desde su web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento. Es importante saber que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes llevar a juicio a la compañía. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
Como has visto, hay varias maneras de reclamar. Lo importante es empezar por el operador y luego seguir por alguna de las vías que hemos tratado. Adjunta toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Fuente: https://www.comparaiso.es/manuales-guias/reclamacion-operador-adsl
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:28
PAGINA PARA ENVIAR LAS QUEJAS A JAZZTEL
https://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/Jazztel
Publicado por Damnificados Teleoperadoras en 8:25
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References: artículo 16
e contrario
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 Real Decreto 
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