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Timestamp: 2017-12-13 13:37:34+00:00

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE REDSYS SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, S.L - PDF
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Lorenzo San Martín Rivas
1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE REDSYS SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, S.L. (EN ADELANTE, REDSYS ) PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS CREOMICOMERCIO PRIMERA.- Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, Condiciones Generales ) regulan las relaciones jurídicas y comerciales existentes entre Redsys Servicios de Procesamiento, S.L., con domicilio en Madrid, calle Francisco Sancha, 12, con CIF número B e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo , folio 70, Sección 8ª, hoja número M , Inscripción 1ª.(en adelante, Redsys ) y la persona física o jurídica contratante (en adelante, el Cliente ). Estas Condiciones Generales se complementan a su vez con las condiciones particulares suscritas con el Cliente para la prestación de los servicios que se establecen en la Cláusula Segunda siguiente (en adelante, las Condiciones Particulares ) y constituyen el contrato íntegro y completo entre el Cliente y Redsys referido a sus recíprocas relaciones jurídicas y comerciales (en adelante, el Contrato ), sustitutivo de cualesquiera otras condiciones o acuerdos anteriores verbales y escritos- sobre el mismo objeto. Las Condiciones Particulares suscritas con el Cliente, pueden concretar, ampliar, reducir, modificar, sustituir, eliminar y/o declarar inaplicables determinadas cláusulas de estas Condiciones Generales, en función de lo que en las mismas se determine. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y lo previsto en las Condiciones Particulares, lo dispuesto en las Condiciones Particulares prevalecerá sobre lo dispuesto en las Condiciones Generales. La contratación del Servicio por el Cliente supone el conocimiento previo de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares que en su caso se suscriban y por tanto la aceptación plena e incondicional por su parte de las mismas. Dicha aceptación y consiguiente contratación se producirá mediante la suscripción tanto de las Condiciones Generales como de las Condiciones Particulares, en su caso. La modificación de las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares se llevará a cabo en los términos recogidos en las presentes Condiciones Generales. SEGUNDA.- OBJETO. El objeto de las presentes Condiciones Generales es la prestación por parte de Redsys a los Clientes de un servicio de comercio virtual, (en adelante, el Servicio ) que se compone de las siguientes prestaciones: 1.1. Módulo estándar. Engloba los siguientes servicios: Creación y alojamiento de la página web (espacio de almacenamiento de 1 GB) Gestión de dominios Carrito de la compra.
2 Conexión a la pasarela de pago Soporte técnico y comercial en los términos que se indicarán Servicios adicionales Logística de entrega Servicio de personalización Servicio de gestión de fraude. En concreto, los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales son los siguientes: 1.1. Módulo estándar Creación y alojamiento de la página web Creación de página web. Este servicio consistirá en habilitar en la página web del Cliente todo lo necesario para que éste pueda finalmente armar y establecer su tienda virtual, incorporando los contenidos y catálogos de productos o servicios para su venta a través de internet, que el Cliente desee comercializar siempre que se encuadren dentro de las opciones que son permitidas por el Servicio. En caso de que el Cliente no dispusiera previamente de una página web, se le facilitará su creación, incluyendo la tramitación del registro de dominio del nombre, conforme se regula en el apartado gestión de dominios. La página web del Cliente será autoadministrable por éste en cuanto a sus contenidos y su catálogo, siendo éste el único responsable de la actualización del mismo así como de su contenido. Redsys o un tercero contratado por ella será el propietario, según corresponda en función de la aplicación de la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial, de la herramienta de software utilizada para la creación de la tienda virtual, así como de todos los derechos resultantes de la misma. De conformidad con lo establecido en el artículo 3 de la Ley Orgánica de Protección de Datos, Redsys ostenta la figura de Encargado del Tratamiento respecto a la política de protección de datos personales del Cliente, titular de la cuenta.
3 Alojamiento de la página web. Redsys habilitará en un servidor propio o de un tercero, un espacio en el cual se almacenará toda la información, datos y programas necesarios para el correcto funcionamiento de la página web, durante el período de duración del Contrato. La información del Cliente será alojada en un servidor accesible desde la red Internet, localizado en un centro de datos, bajo ámbito compartido, es decir, será alojado junto a otros Clientes, aunque cada Cliente dispondrá de un área privada únicamente accesible por él mismo. El Cliente dispondrá de un nombre de usuario y contraseña para el acceso y modificación de la información que tenga alojada en su área privada. Redsys se compromete a mantener los servidores protegidos de accesos no autorizados, y mantener el nivel de seguridad a niveles adecuados. Sin perjuicio de lo anterior, y como más adelante se regulará, Redsys no se puede hacer responsable de los accesos no autorizados que se realicen mediante un nombre de usuario y contraseña válidos. Es responsabilidad del Cliente mantener su contraseña oculta respecto de terceros no autorizados Gestión de dominios. En el caso de que el Cliente no tenga ya su propia página web o, al menos, su propio dominio registrado, éste podrá contratar con Redsys un servicio de registro del dominio, a través de las organizaciones de asignación de dominios correspondientes. En tal caso, Redsys repercutirá al Cliente el coste soportado por dicha gestión y registro, en la primera facturación por servicios. El nombre del dominio será propuesto por el Cliente. Redsys intervendrá para la concesión del dominio, como mero intermediario entre el Cliente y la organización de asignación de dominios, no asumiendo ninguna garantía de que los dominios solicitados efectivamente se concedan o mantengan, así como, de que los dominios concedidos estén libres de derechos en favor de terceros o tengan continuidad a largo plazo. El precio del dominio corresponde a los pagos realizados para el registro del mismo durante un periodo de un año natural. Finalizado dicho periodo de tiempo, el Cliente podrá optar entre conservar el dominio con la organización de dominio otorgante o contratar con otro proveedor. Una vez concedido el uso del dominio, Redsys facilitará que las comunicaciones posteriores respecto de dicho dominio sean recibidas directamente por el Cliente, quien a partir de ese momento se encargará de su gestión, renovación o cancelación, no interviniendo Redsys en este proceso. El Cliente se obliga a comunicar a Redsys la pérdida de su dominio, por cualquier circunstancia, y tan pronto como le sea conocido, para que ésta última pueda deshabilitar la página web alojada bajo dicho dominio.
4 El Cliente exonera a Redsys de cualquier responsabilidad derivada de la elección y mantenimiento del nombre de dominio y se compromete a mantenerle indemne de cualquier responsabilidad o reclamación que pudiera derivarse del mantenimiento de la página web, si el dominio hubiera sido deshabilitado y Redsys no hubiera tenido conocimiento de ello Carrito de la compra. Redsys pondrá a disposición del Cliente una aplicación dinámica dentro de la página web, consistente en contabilizar mediante un listado, el total actualizado, en cada momento, de la compra de los productos que los usuarios de internet (en adelante los Compradores o el Comprador ) vayan incluyendo para su compra, especificando el nombre, descripción, cantidad y precio. Los Compradores podrán, a través de esta aplicación, agregar productos, eliminarlos o cambiarlos, facilitándose de esta manera el procedimiento de compra, hasta que se haya totalizado el conjunto de productos o servicios adquiridos por cada Comprador en cada acto de compra Conexión a la pasarela de pago. El servicio de conexión a la pasarela de pago, permite cubrir el proceso completo de pago, desde el momento en que el Comprador totaliza su compra, hasta el proceso de autorización del pago, pasando, en su caso, por el de autenticación de la identidad del Comprador. El Comprador introducirá la información necesaria para la realización del pago, de acuerdo con la modalidad de pago elegida, en un formulario del sitio web, y Redsys se encargará de la conexión a la pasarela de pago elegida por el Comprador de entre las disponibles del Cliente, haciendo que tales datos se transmitan encriptados hacia los servidores de las entidades bancarias o sistemas correspondientes. La conexión a la pasarela de pago permitirá que se realicen las comprobaciones propias de la validez del medio de pago utilizado y la existencia de fondos o crédito suficientes, según las normas propias de cada pasarela y medio de pago y se generen, en caso afirmativo el pertinente abono en la cuenta del Cliente, siempre de acuerdo con las condiciones que cada pasarela y sistema de pago establezca. En el caso de que la operación de pago no termine positivamente, la operación de venta se tendrá por no hecha. El servicio de conexión a la pasarela de pago está sujeto a todas las leyes de privacidad aplicables relacionadas con la prestación de servicios financieros y de pago Soporte técnico y comercial.
5 Redsys prestará un servicio de soporte comercial y técnico a los Clientes, a fin de facilitar a éstos la puesta en marcha y mantenimiento de su tienda virtual. El Cliente tendrá a su disposición un panel de control para realizar las funciones de administración y gestión de los parámetros de su cuenta. A estos efectos, se entiende por Soporte Comercial el servicio consistente en atender aquellas dudas del Cliente relacionadas con el funcionamiento del panel de administración facilitado, e indicarle cómo realizar determinadas tareas dentro de este panel. Igualmente se entiende por Soporte Técnico la resolución de cualquier incidencia de carácter técnico que afecte al funcionamiento del servicio. No obstante lo anterior, la gestión de la tienda virtual y del panel responsabilidad del Cliente. de control es Los presentes servicios de Soporte Técnico y comercial se ofrecerán por vía telefónica, mediante el número teléfono facilitado por Redsys y, durante el horario especificado en la propia página web. Si lo desea, el Cliente podrá realizar consultas por escrito, utilizando la web creomicomercio.com. 1.2 Servicios adicionales. Redsys podrá incorporar servicios adicionales, cuyas condiciones y precios serán debidamente publicados y que se regirán por las presentes Condiciones Generales salvo que otra cosa se establezca expresamente. El Cliente decidirá libremente si adherirse o no a cada uno de dichos servicios. De igual modo, Redsys podrá realizar, a favor de todos o de algún colectivo de Clientes, las ofertas económicas puntuales que estime oportunas sobre los servicios existentes Logística de entrega. Si el Cliente así lo contratase expresamente en las Condiciones Particulares, Redsys se encargará del envío, así como de la gestión logística e incidencias que se deriven del mismo, de los productos que vendan los Clientes a los Compradores, integrando el servicio con las empresas de transporte que considere más adecuadas. Redsys no será responsable de las deficiencias, daños o desperfectos que presente la mercancía, salvo que el Cliente pruebe que los mismos se deban a una defectuosa prestación del servicio de transporte, en cuyo caso, Redsys, sin perjuicio de la limitación de responsabilidad establecida en las presentes Condiciones Generales, responderá frente al Cliente con una cantidad que en ningún caso superará la responsabilidad de las Compañías de Transporte, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre y su normativa de desarrollo y bajo ninguna circunstancia alcanzará a supuestos de daños personales que pudiera causar a terceros la mercancía objeto de transporte.
6 Este servicio, incluye: - La recogida en el punto señalado por los Clientes, el transporte y la entrega de la mercancía vendida en la dirección indicada por el Comprador. - Servicio informativo del estado del envío del pedido, accesible por elcomercio Cliente. - Comprobante de la entrega al Comprador. En relación con este servicio, los plazos de entrega y recogida, pueden variar en función del destino y otras circunstancias que puedan acaecer. En consecuencia, el Cliente no puede garantizar un plazo de entrega exacto al Comprador, sino únicamente previsiones del mismo Servicio de personalización. La personalización del diseño de la página web objeto de las presentes Condiciones Generales y descritas en el punto se refiere a los modelos suministrados online por Redsys. Sin embargo, si alguno de los Clientes desease obtener un servicio más ajustado a sus necesidades, podrá solicitarlo y Redsys ofrecérselo, previa aceptación de una propuesta técnica y económica por parte del Cliente Servicio de gestión de fraude. Redsys prestará a los Clientes que así lo deseen, un sistema de gestión de fraude que será parametrizado por el Cliente sobre la base de un catálogo de reglas generales de fraude propuestas por Redsys. El catálogo de reglas estarán recogidas en la página web creomicomercio.com. TERCERA.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN El Cliente contratará el Servicio por medios electrónicos y mediante el formulario de Contrato puesto a su disposición a través de la web creomicomercio.com. Para la celebración del contrato será necesario que el Cliente muestre su conformidad con los contenidos de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares para lo cual deberá marcar la opción "Acepto el Contrato". De conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, esta contratación electrónica, tiene plenos efectos jurídicos desde su aceptación. Excepcionalmente, el Cliente podrá contratar el servicio por medios no electrónicos, por cualquier forma de contratación prevista en la legislación vigente. Con carácter previo a la contratación de los servicios, el Cliente deberá acreditar a Redsys que tiene en vigor con una entidad de crédito un acuerdo de TPV Virtual para posibilitar el pago con tarjeta a sus compradores, salvo en aquellos supuestos en que la contratación del servicio creomicomercio.com se limite a páginas web informativas sin funcionalidades de pago. Cualquier
7 nueva funcionalidad o modificación que se aplique al Servicio estará también sujeta a las condiciones del contrato. Si el Cliente no está de acuerdo con todos los términos de las Condiciones Generales y Particulares, no podrá formalizarse la contratación el servicio. El Cliente declara tener capacidad suficiente para contratar. Redsys pone a disposición del Cliente una herramienta específica a través de la web creomicomercio. para que pueda gestionar su contrato en la que se detallará los medios técnicos para identificar y corregir errores que, en su caso, pudieran darse en el momento de la introducción de los datos correspondientes. La versión más actualizada delas Condiciones Generales del Contrato estará disponible en dicho apartado, al menos en español, pudiéndose formalizar el contrato en cualquiera de las lenguas en las que el contrato se ponga a disposición a través de la web creomicomercio.com. Las Condiciones Particulares del Cliente estarán accesibles a través de la página web creomicomercio. El Cliente seleccionará el servicio estándar así como cualquiera otro de los servicios adicionales que solicite e introducirá la información necesaria para la activación del Servicio. El Cliente garantiza la veracidad de la información facilitada a efectos de contratación, así como la capacidad y facultades necesarias para suscribir el contrato y ejecutar sus condiciones. Una vez finalizada la contratación por el Cliente, Redsys le remitirá un correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente, confirmando la contratación en el plazo establecido legalmente desde la recepción de la aceptación e incluyendo su nombre de usuario y las claves de acceso (contraseña) al panel de administración. Ese usuario y claves serán de un solo uso y se utilizarán solamente para que el Cliente habilite por el sistema telemático recogido en la web creomicomercio.com el nuevo usuario y contraseña que él determine. Se establece expresamente la posibilidad de Redsys de cancelar el contrato en caso de que se produzca un error en los precios que aparezcan publicados por causas ajenas a la negligencia grave de Redsys. Las partes reconocen que estas identificaciones de usuario y contraseña constituyen el único medio adecuado para identificar al Cliente en su acceso a los servicios. El Cliente es el único responsable de la utilización y conservación del nombre de usuario y contraseña, ya que son los identificadores necesarios para el acceso a esta herramienta y que permiten contrastar a Redsys la autentificación del acceso del Cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso de terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del Cliente. Si Redsys considerara necesario modificar las presentes Condiciones Generales y/o de las condiciones Particulares, lo notificará al Cliente con un preaviso de dos meses, informándole de tal circunstancia y de las nuevas condiciones. Si el Cliente no aceptase dicha modificación podrá resolver el Contrato notificándolo a Redsys a través de la web creomicomercio.com en cuyo caso tendrá derecho a recibir el Servicio hasta la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones, fecha en la que se entenderá resuelto, sin que ninguna de las partes tenga derecho a solicitar
8 compensación alguna de la otra. Para la validez de la modificación se requiere el consentimiento del Cliente que se tendrá por otorgado si no muestra su disconformidad en el plazo de un (1) mes desde la comunicación La no aceptación por parte del Cliente de dichas modificaciones, implicará la resolución del Contrato a la finalización de dicho plazo sin coste alguno, salvo el importe de los servicios devengados hasta ese momento, que serán abonados por el Cliente en el modo convenido en las Condiciones Particulares. CUARTA.- DURACIÓN DEL CONTRATO. El presente contrato se suscribe por el plazo de un (1) año, desde la fecha de su firma. Al finalizar su periodo de vigencia inicial, el contrato será prorrogado tácitamente por periodos de la misma duración, salvo que una de las partes comunique a la otra su decisión de que no se prorrogue el contrato, lo que deberá realizarse mediante comunicación fehaciente remitida con una antelación de al menos un (1) mes a la fecha del vencimiento del contrato o de cualquiera de sus prórrogas. No obstante lo anterior, el Cliente podrá desistir unilateralmente del contrato en cualquier momento, sin alegación de causa, siempre y cuando lo comunique a través de la web creomicomercio.com de forma fehaciente a Redsys con un preaviso de un (1) mes a la fecha de terminación, en cuyo caso, el Cliente abonará el precio de los Servicios hasta la fecha de extinción del contrato. Adicionalmente al derecho de desistimiento anterior, el Cliente tiene un plazo de treinta (30) días para desistir de la presente contratación a partir del mismo día en el que este se ha formalizado, sin penalización alguna. En todos los supuestos anteriores, el Cliente deberá comunicar el ejercicio de tal derecho mediante comunicación escrita a Redsys a través de la web creomicomercio.com Si el Cliente solicitase prestaciones adicionales durante la vigencia del contrato, será válido para las mismas el resto del periodo acordado inicialmente en el contrato. Las prestaciones adicionales pueden ser, según las regulaciones de renuncia indicadas, objeto de renuncia por separado, continuando por lo demás la vigencia del Contrato. QUINTA.- PRECIO Y FORMA DE PAGO Los precios por los servicios o productos del Módulo estándar de Redsys serán los que se detallan en la web creomicomercio.com y son precios fijos por los servicios contratados. Los importes mencionados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El Cliente deberá abonar mensualmente mediante recibo domiciliado la cuota completa establecida según el producto contratado, con independencia de que haga uso o no de la totalidad de los subservicios. Los precios por los servicios adicionales se recogerán en las Condiciones Particulares y dependerán de las funcionalidades efectivamente contratadas. Los precios se actualizarán anualmente conforme a la variación porcentual que experimente el
9 IPC. Para ello se tendrá en cuenta el IPC publicado del mes anterior al de cada aniversario del Contrato. El Cliente satisfará los impuestos, tasas, gravámenes, exacciones o cargos que según la legislación aplicable deban ser abonados por el mismo y se le repercutirán mensualmente junto con el precio del Servicio. En caso de impago por el Cliente en el plazo de un (1) mes desde la fecha en que el pago deba producirse, Redsys se reserva el derecho a suspender el Servicio, en cuyo caso, se interrumpirá el acceso a la página web y a la información contenida salvo aquella que sea necesario comunicar por obligación legal. En caso de que el impago de una mensualidad se prolongase durante más de tres (3) meses o se repitiera dentro de un periodo de seis meses, supondrá causa de resolución del presente contrato y en consecuencia Redsys podrá proceder a la eliminación o devolución al Cliente (de conformidad con lo dispuesto en el apartado 6.4 siguiente) de todos los datos de la Tienda Online, salvo aquellos que sea necesario conservar por obligación legal, de conformidad con lo establecido en la cláusula relativa a Protección de Datos. Si el Cliente vuelve a contratar el Servicio en un futuro deberá dar de alta de nuevo todos los datos. Los Clientes, en sus propias páginas web podrán fijar, a su criterio, la cantidad a facturar a los Compradores por el Servicio de envío de los productos adquiridos, con independencia de su coste real. Redsys se reserva el derecho a modificar el precio de los servicios recogidos en este contrato. Si el cambio fuera al alza, se notificará al Cliente tal modificación con un preaviso de dos (2) meses antes de que se vea afectado por la variación en la factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente Contrato en el plazo de treinta (30) días desde que reciba dicha notificación, mediante comunicación escrita a Redsys a través de la web creomicomercio.com El pago de los servicios de Redsys se hará mediante recibo domiciliado. Para ello es obligatorio cumplimentar y firmar, mediante firma manuscrita o electrónica (ésta última para el caso de que el documento se genere en soporte electrónico), el impreso de la orden de domiciliación modalidad B2B que figura como Anexo a las Condiciones Particulares (Formulario de Contrato) y enviar una copia del mismo a la entidad financiera donde mantiene la cuenta bancaria y otra a la dirección de correos, en caso de que no se haya firmado electrónicamente, Netolympus, C/ Francisco González Leal nº2, Pozuelo de Alarcón MADRID. Una vez recibida la domiciliación en la dirección indicada, Redsys activará el servicio. El CLIENTE autoriza expresamente a Redsys para realizar esta domiciliación de las facturas durante todo el periodo de vigencia de la relación contractual. Cualquier modificación en la domiciliación bancaria deberá ser comunicada en las mismas condiciones que se han indicado anteriormente. En caso de impago de la factura, el CLIENTE sufragará los costes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de abogados y procuradores, costas judiciales, etc. El pago se realizará por mes vencido, y dentro de los diez (10) primeros días del siguiente mes al que se refieren.
10 Las facturas serán puestas a disposición del Cliente a través de un repositorio de facturas habilitado en la web creomicomercio.com. El Cliente consiente expresamente la facturación electrónica. SEXTA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE El Cliente tiene derecho a recibir de Redsys el Servicio en los términos contratados y se obliga a satisfacer el precio pactado para cada uno de los servicios El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a las condiciones del Contrato, la legislación vigente y la buena fe. En particular y a título meramente enunciativo, el Cliente se compromete a observar la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, publicidad, consumidores y usuarios, condiciones generales de contratación y cualquier otra aplicable a su actividad, y aquellas que les puedan sustituir o resultar aplicables en un futuro, no siendo Redsys responsable del incumplimiento de la legislación aplicable por parte del Cliente. Asimismo, el Cliente se abstendrá de usar los servicios de forma contraria a la buena fe y a título meramente enunciativo: - No incluirá contenidos de carácter ilícito, violento, delictivo, racista, xenófobo, que resulten de apología del terrorismo o violación de derechos humanos, difamatorio, pornográfico, constitutivo de estafa a sus destinatarios, ni ningún otro que contravenga leyes o normativas aplicables o resulten atentatorios contra derechos de la propiedad de Redsys o terceros en general y muy especialmente los derechos de propiedad intelectual de ambos sin su autorización. - No introducirá virus ni cualquier otro elemento que ponga en riesgo la plataforma de Redsys o los servicios de los otros Clientes El Cliente se obliga a: - Facilitar sus datos correctos y completos para contratar y a comunicar cualquier otra información necesaria para el registro, la contratación y uso del Servicio. Cualquier variación de esta información deberá ser notificada a Redsys en el plazo de quince (15) días naturales desde dicha modificación. - Identificar su actividad y titularidad a través de las condiciones legales de su tienda, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. - Mantener la confidencialidad de la contraseña y de la información de su cuenta, que son personales e intransferibles, siendo el Cliente responsable de todas las actividades que se produzcan al respecto y exonerando a Redsys de cualquier responsabilidad derivada de la no adopción de las obligaciones anteriores.
11 El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones anteriores facultará a Redsys, previo apercibimiento al Cliente mediante correo electrónico, a suspender inmediatamente el Servicio. Si transcurridos diez (10) días desde la suspensión, el Cliente no hubiese subsanado el incumplimiento, Redsys quedará facultada para resolver el presente contrato conforme a lo dispuesto en la cláusula de causas de resolución contenida en el mismo, pudiendo Redsys ejercer las acciones legales que considere necesarias para reponer sus derechos en la medida que estos se vieran afectados En los supuestos establecidos de finalización del Servicio, Redsys garantiza la destrucción y/o devolución al Cliente, de conformidad con lo indicado a continuación, de cualquier dato o información salvo lo que sea necesario mantener por exigencia legal y, en todo caso, con cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Antes del cierre de la tienda virtual de acuerdo con lo dispuesto en la condición Décimocuarta, si el registro de las operaciones lo permite, Redsys verificará el estado de los pedidos pagados pendientes de suministrar y se lo comunicará al Cliente, al objeto de que este último sea conocedor de ello y proceda a actuar conforme estime oportuno. SÉPTIMA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE REDSYS 7.1. Redsys se obliga a prestar al Cliente los Servicios suscritos por éste en los términos pactados y en condiciones de calidad Redsys se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio superior al 97% en cómputo mensual. Si en algún mes, la disponibilidad del Servicio no superara la cuota del 97%, el Cliente tendrá derecho a solicitar a Redsys el abono del montante de la cuota fija mensual cobrada al Cliente en relación con el mes en el que se haya dado esa circunstancia. Esto no será de aplicación si la causa de la indisponibilidad es (i) el mantenimiento periódico previsto o reparaciones de fallos producidos o (ii) debida a cualquier causa imputable al Cliente; (iii) si se producen incidencias de disponibilidad que no limitan el acceso del navegador a la página web del Cliente, (iv) si se produce la suspensión de la cuenta del Cliente debido a acciones legales contra el Cliente o sus servicios o por incumplimiento de sus obligaciones derivadas del presente contrato. No obstante lo anterior, las partes reconocen que el Servicio prestado por Redsys puede verse afectado por el estado de la red de telecomunicaciones Internet, por lo que Redsys no será responsable por interrupciones del Servicio, demoras, errores, mal funcionamiento que tengan su origen en causas fuera del control de Redsys, o bien por causa debida a una actuación negligente, dolosa o culposa del Cliente, o por aquella que tenga por origen causas de fuerza mayor Redsys se reserva el derecho a suspender temporalmente, y sin previo aviso el Servicio contratado para la realización de mantenimiento, reparación, actualización o mejora del mismo, comprometiéndose a su restablecimiento en el menor plazo de tiempo posible Redsys se reserva el derecho de denegar el cierre de una tienda virtual si tiene pedidos de clientes pagados y pendientes de ser procesados, quedando obligado el Cliente a perfeccionar los
12 pedidos con sus clientes con carácter previo al cierre, debiendo abonar a Redsys los gastos que esta situación le ocasione, sin perjuicio de cualquier otro derecho que le pueda corresponder Redsys tendrá derecho a suspender el Servicio, sin previo aviso, si el Cliente no abona el precio del Servicio de conformidad con lo establecido en la Cláusula Quinta. OCTAVA.- RESPONSABILIDAD 8.1. Redsys se compromete a actuar de forma diligente y de buena fe en sus relaciones comerciales con el Cliente. Asimismo se compromete a ofrecer en todo momento la mejor calidad a la hora de prestar el Servicio, exceptuando aquellas incidencias externas ajenas a su control. Redsys únicamente será responsable por los daños y perjuicios que se derivaran de un incumplimiento por acción u omisión de sus obligaciones contractuales, referido siempre y en cualquier caso a daños directos y nunca a daños incidentales o consecuenciales o de pérdida de información comercial o de expectativa de negocio futuro, y siempre y en cualquier caso con el límite máximo indemnizatorio de una cantidad equivalente a la facturación por cuotas fijas de los últimos doce (12) meses de los servicios realizada al Cliente al que se hubiese provocado el daño (sin incluir en dicho cómputo de limitación la facturación de otros productos o servicios que no hubiesen producido daño) En todo caso, Redsys no responderá por daños que tengan su causa en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor. Redsys, incluyendo sus subcontratados o desarrolladores, no será responsable bajo ninguna circunstancia de daños o perjuicios derivados del empleo de sus servicios en conjunción con otros productos o servicios del Cliente y/o de terceros, ni de los derivados del empleo de máquinas o elementos fabricados o distribuidos por el Cliente y/o terceras compañías El Cliente reconoce que el comercio virtual creado es un negocio independiente de los servicios objeto de este contrato, por lo que exonera a Redsys de cualquier responsabilidad derivada de sus actuaciones y relaciones con sus clientes o que deriven de los productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas por medio de los servicios prestados por Redsys El Cliente es responsable de los contenidos, datos e informaciones, funcionamiento del comercio virtual, del tratamiento de los datos de carácter personal, siendo su responsabilidad el cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos personales, servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y cualquier otra legislación aplicable. Redsysno será responsable del uso que los Clientes hacen de las tiendas virtuales que crean dentro del sistema, ni de ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tenga su origen en el Cliente o que se comuniquen, transmitan o exhiban a través de los servicios prestados por Redsys. Redsys responderá única y exclusivamente de los contenidos directamente originados por Redsys.
13 Del mismo modo, Redsys no se hace responsable en caso de que se produzca una introducción malintencionada en el espacio web del Cliente, a pesar de todas las medidas de seguridad adoptadas por Redsys Redsys no interviene en la perfección de las operaciones de compraventa de los Clientes con los compradores y, en consecuencia, no participa en las garantías ofrecidas por el Cliente, ni en las obligaciones de reembolso o devolución Redsys no se responsabiliza del rendimiento económico y resultados comerciales del Comercio virtual, respondiendo únicamente de la idoneidad del Servicio para los fines de promoción o venta de productos/servicios por el Cliente a través de internet. NOVENA.- CONFIDENCIALIDAD El Cliente reconoce que Redsys, a fin de llevar a cabo lo dispuesto en el presente Contrato, podría tener acceso a la información que almacene del Cliente. Redsys se compromete a no hacer público ningún dato que el Cliente tenga almacenado, salvo requerimiento legal realizado por las autoridades competentes El Cliente autoriza a Redsys, en el caso en el que esta lo crea conveniente, a realizar una copia de seguridad de los datos que el Cliente guarde en su espacio asignado. DÉCIMA.- DOCUMENTOS LEGALES DE LAS TIENDAS VIRTUALES Las tiendas on line de Redsys cumplen con las políticas y condiciones necesarias para la actividad de las tiendas (Condiciones de compra, aviso legal y política de privacidad y protección de datos de carácter personal). Los contenidos de estas páginas deben ser tomados como orientativos y es obligación y responsabilidad del cliente su mantenimiento y actualización conforme la legislación vigente que aplique a su actividad, productos y zona geográfica. UNDÉCIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, Redsys informa al Cliente de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de Redsys, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los Clientes. Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados para la celebración del Contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (en adelante, derechos ARCO ) al tratamiento de los datos personales. El Cliente podrá ejercitar los derechos ARCO dirigiéndose a El Cliente titular de los ficheros con datos de carácter personal declara que ha recogido los datos conforme a los requerimientos establecidos en la Ley 15/1999, de Protección de Datos (LOPD) y en el Real Decreto 1720/2007, (RLOPD), y encomienda a Redsys su tratamiento como encargado del tratamiento conforme a lo establecido en el presente Contrato.
14 En el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato, Redsys puede acceder a información que contenga datos de carácter personal propiedad del Cliente, por lo que reconoce que la legislación sobre protección de datos personales establece una serie de obligaciones en el tratamiento de datos de carácter personal. La finalidad del tratamiento indicado en esta cláusula es única y exclusivamente desarrollar el Servicio contratado. Redsys, como encargado del tratamiento, se compromete a no utilizar los datos para finalidades diferentes. Para ello, Redsys destinará los datos de carácter personal a los que pudiera tener acceso a la ejecución de los Servicios contratados y, conforme a las instrucciones del Cliente, comprometiéndose a no tratar la información de carácter personal de los ficheros LOPD del Cliente a los que tenga acceso, para otro fin distinto del definido, ni será comunicada a terceros salvo por indicación del Cliente. El Cliente autoriza a Redsys a contactar con él por correo electrónico a fin de proporcionarle información comercial, de servicios y soporte sobre servicios de comercio electrónico que creemos podría ser de su particular interés. Dicha autorización podrá ser revocada en cualquier momento. El Cliente autoriza a Redsys a subcontratar total o parcialmente el tratamiento de datos, otorgándole plena autonomía en la subcontratación de terceros, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos: 1. Redsys está autorizada para subcontratar con terceros siempre que aporten una mejora, en términos de eficiencia y eficacia, a los Servicios incluidos en el presente contrato (empresas de tecnología, seguridad, gestores, consultores, auditores, etc.). 2. La identificación de las empresas subcontratadas autorizadas por el Cliente se encuentra en el correspondiente listado que Redsys irá actualizando periódicamente. Este listado se encuentra a disposición del Cliente previa solicitud por escrito a Redsys. 3. Con todas las empresas subcontratadas, Redsys se compromete a formalizar por escrito mediante un contrato, las especificaciones establecidas en el Art. 12 de la LOPD, los deberes y obligaciones que debe observar durante la prestación del Servicio así como las instrucciones concretas que en su caso haya indicado el Cliente para la ejecución del presente contrato siendo considerado la empresa subcontratada como un segundo encargado del tratamiento de la información de carácter personal del Cliente. El Cliente establece de forma específica que Redsys está autorizada a facilitar información puntual del Cliente cuando Redsys tenga una obligación legal de comunicar dicha información. Redsys se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de custodia, adoptando las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. Redsys mantendrá implementadas las medidas de seguridad que resulten aplicables con arreglo a la normativa en cada momento vigente. Y en concreto, Redsys para el tratamiento de datos de carácter personal derivados de la ejecución del presente contrato, adoptará las medidas de seguridad descritas en el RLOPD.
15 Para ello, Redsys ha desarrollado un Documento de Seguridad que recoge las medidas de índole técnica y organizativa, especificadas en la normativa de protección de datos de carácter personal vigente, y manifiesta que el Documento de Seguridad de Redsys, es de obligado cumplimiento para todo el personal con acceso a los sistemas de información en donde se traten los datos de carácter personal revelados por el Cliente. Una vez cumplida la prestación contractual, el Cliente indicará si quiere que los datos de carácter personal revelados a Redsys sean destruidos o devueltos. No se procederá a la destrucción de los datos cuando exista una previsión legal que exija su conservación, en cuyo caso se procederá a la devolución de los datos al Cliente. Redsys en cumplimiento del Art. 22 del RLOPD deberá conservar debidamente bloqueados los datos, en tanto pudiese derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente. Transcurrido dicho periodo legal de conservación, procederá a la destrucción segura de la información. DUODÉCIMA.- COMUNICACIONES Sin perjuicio de las comunicaciones realizadas telefónicamente en ejecución de los servicios de soporte técnico y comercial recogidos en la estipulación segunda, las comunicaciones o notificaciones que hayan de efectuarse las partes como consecuencia del presente contrato se realizarán a través de la web creomicomercio.com o mediante correo electrónico a la dirección que figura en el formulario de alta en el servicio o, en su caso, a la cuenta o buzón de correo facilitada por Redsys al Cliente. DECIMOTERCERA.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y NOMBRE DE DOMINIO DE REDSYS Todos los contenidos accesibles a través de los Servicios prestados por Redsys están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de ésta o de otros terceros titulares de los mismos. En ningún caso la prestación de dichos Servicios por Redsys implica ningún tipo de renuncia, licencia, transmisión o cesión total o parcial de dichos derechos. El acceso del Cliente a los mismos a través de los Servicios prestados por Redsys no confiere al Clienteningún derecho de explotación, utilización, alteración, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos. La denominación Creomicomercio, así como todas sus representaciones grafico-denominativas constituyen una marca registrada, cuyo titular es Redsys, amparada por las legislaciones nacional y comunitaria. En el mismo sentido que lo referido en el apartado precedente, el nombre de dominio es de titularidad exclusiva de Redsys.El presente contrato no confiere al Cliente, salvo disposición específica en contrario en las presentes Condiciones Generales o en las Condiciones Particulares, derecho ni licencia de uso alguno sobre los derechos contenidos en propiedad industrial e intelectual, referidos en el presente documento, titularidad de Redsys. En consecuencia, cualquier utilización inconsentida de los mismos supondrá, además de la resolución del presente contrato, la infracción de la legislación específica, a lo que Redsys ejercitará las acciones legales que le sean conferidasal objeto de proteger sus derechos. DECIMOCUARTA.- TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. Son causas de terminación y resolución del Contrato las siguientes:
16 Su terminación normal, ya sea por haber llegado el Contrato a su vencimiento, o al de cualquiera de sus prórrogas sin voluntad común de su continuidad, ya sea por haberse cumplido y ejecutado la prestación a la que ambas partes se encuentran obligadas, ya sea por acuerdo mutuo de las partes o por desistimiento unilateral del contrato por parte del Cliente conforme a lo establecido en estas Condiciones Generales. El Cliente dispone de una herramienta a través de la web creomicomercio.com para gestionar su contrato, a través de la cual puede solicitar la terminación del contrato al completo o de cualquiera de los servicios asociados al mismo. Dicha solicitud de baja generará el envío de un de confirmación por parte de Redsys, que contendrá un link o enlace en el cual el Cliente deberá pinchar para que Redsys complete el procedimiento de baja. El Contrato podrá resolverse de pleno derecho en caso de incumplimiento de su contenido por cualquiera de las Partes. La Parte que tenga intención de resolver el Contrato por incumplimiento de la otra, lo notificará fehacientemente por escrito a la otra parte con un preaviso de diez (10) días a la fecha en que vaya a producirse la finalización del Contrato. La ausencia del ejercicio de cualquier derecho otorgado en virtud del Contrato a favor de una de las partes no deberá interpretarse como una renuncia al derecho a solicitar el estricto cumplimiento de los términos del Contrato o de cualquier derecho que se derive del mismo. Se establece expresamente la posibilidad de Redsys de cancelar el contrato en caso de que se produzca un error en los precios que aparezcan publicados por causas ajenas a la negligencia grave de Redsys. Como paso previo a la resolución del Contrato, Redsys tendrá derecho a la suspensión del servicio en los supuestos establecidos en este contrato. En el caso de terminación del contrato, interrupción del acceso o cierre de la tienda virtual por cualquier causa, la cuenta del Cliente se desactivará y no podrá acceder a la misma, ni a los archivos o cualquier otro tipo de contenido, datos o información que figure en su cuenta, aunque las copias residuales de la información, así como cualquier información que Redsys tenga la obligación legal de conservar podrá permanecer en el sistema de Redsys conforme a lo establecido en la cláusula de protección de datos de carácter personal. En caso de que el Cliente se muestre interesado en obtener una copia de la información alojada en su cuenta a la fecha en que se interrumpa el acceso por cualquier causa, deberá comunicarlo a Redsys en el plazo de treinta días desde dicha interrupción, en cuyo caso, Redsys le facilitará dicha copia, en el formato y con los contenidos que tenga establecidos Redsys en ese momento. Por el servicio de tratamiento y sistematización de los datos de cuentas históricas obrantes en los archivos de Redsys, se facturará una cantidad equivalente a la mensualidad vigente en ese momento para el módulo estándar. DECIMOQUINTA.- OTRAS CONDICIONES Idioma Redsys comercializa los Servicios del presente sin restricción geográfica alguna. Las Condiciones Generales de Uso y Contratación, así como los avisos legales, políticas de privacidad y cualquier
17 otro documento legal y/o contractual que obligue a Redsys, son elaborados y emitidos en idioma español, al que se le dota de la consideración de idioma oficial del Sitio Web La moneda oficial en las transacciones entre Redsys y sus Clientes es el Euro. El uso de cualquier otra moneda se determinará por acuerdo expreso entre las partes para el caso concreto. En caso de necesidad de conversión a moneda local de cualquier transacción, se efectuará con referencia al cierre del cambio del euro con la moneda local del día en que se efectúa la transacción. En caso de no existir paridad de monedas, se buscará su conversión con la previa traslación a dólares americanos Cesión de Contrato. El Cliente no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes la presente relación contractual, ni los derechos y obligaciones derivados de la misma, sin el consentimiento expreso y previo de Redsys. No obstante lo anterior, si el Cliente enajenara su negocio de cualquier forma admitida en derecho, quien lo reciba tendrá derecho asubrogarse en su posición contractual frente a Redsys. Para la buena ejecución de sus compromisos, Redsys se reserva la posibilidad de ceder, transferir o aportar a un tercero, en cualquiera de sus formas, todo o una parte de los derechos y de las presentes obligaciones o sustituir a un tercero para la ejecución de todo o una parte de los derechos y obligaciones Si una cláusula de este contrato resulta nula o inaplicable, se tendrá por no puesta no afectando a la validez y vigencia del resto de cláusulas. DECIMOSEXTA.- LEY Y JURISDICCIÓN El Contrato se regirá por la Ley española. Las partes acuerdan someter la solución de los conflictos que se deriven del Contrato, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la villa de Madrid.

References: artículo 3
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 Real Decreto 
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 RESOLUCIÓN 
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