Source: https://www.bunacafe.cz/reklamacni-rad
Timestamp: 2020-02-23 00:54:02+00:00

Document:
Reklamační řád | Bunacafe.cz
obchodní společnosti PROFNET s.r.o. se sídlem Žlutá 200, 252 19 Chrášťany, identifikační číslo: 290 51 606, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 163014 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese https://www.bunacafe.cz.
Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) obchodní společnosti PROFNET s.r.o., se sídlem Žlutá 200, 252 19 Chrášťany, identifikační číslo 290 51 606, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 163014 (dále jen „Prodávající“) byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
Zákazníkem internetového obchodu Buna café je buď Kupující (spotřebitel) ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen „Spotřebitel“) nebo Kupující (podnikatel), který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Podnikatel“). Spotřebitel a Podnikatel jsou dále společně označováni jako „Kupující“.
Zjevné poškození Zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního listu). Kupující není povinen takovéto Zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje Prodávajícího. Kupující nejpozději do dvou dnů od převzetí řádně zkontroluje neporušenost Zboží a kompletnost jeho příslušenství.
Reklamaci Zboží může Spotřebitel uplatnit osobně ve všech pobočkách Prodávajícího nebo reklamované zboží zaslat přepravní službou na adresu Buna café - PROFNET s.r.o., Havlíčkovo náměstí 15/31, 252 19 Rudná u Prahy.
V případě, že Spotřebitel využije svého práva vyžadovat odstranění vad opravou a v záručním listu je pro účely záručních oprav Zboží určený subjekt odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, může Kupující uplatnit právo na záruční opravu u subjektu uvedeného v záručním listu a urychlit tak vyřízení své reklamace.
V případě, že Kupující bude zasílat Zboží Prodávajícímu nebo servisnímu středisku přepravní službou, měl by ve vlastním zájmu zabalit reklamované Zboží do původního, případně jinak vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U křehkého Zboží by měl zásilku označit příslušnými symboly. Zásilka by měla obsahovat reklamované Zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, detailní popis reklamované závady a správné kontaktní údaje Kupujícího.
Kupující je povinen prokazatelným způsobem doložit, že Zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě nebo prodejně společnosti PROFNET s.r.o.. Optimální je originál dokladu o zakoupení Zboží nebo řádně vyplněný záruční list.
Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (těsnění, změkčovače vody), bývá jeho obvyklá životnost při běžném užívání 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. Právo Kupujícího reklamovat Zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet ke skutečnosti, že záruka se nevztahuje na opotřebení Zboží nebo jeho dílů způsobené obvyklým užíváním a nelze ji tak zaměňovat s životností.
Zboží, které podléhá rychlé zkáze (potraviny, káva), lze reklamovat nejpozději v den data minimální trvanlivosti zboží (značeno jako „​Minimální trvanlivost do“), případně do dne data spotřeby (značeno jako „​Spotřebujte do“).
Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí Zboží. Projeví-li se vada Zboží v průběhu šesti měsíců od převzetí Spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, pokud není prokázán opak. V případě koupě již použitého Zboží činí doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců, smluvně pak je možné zkrátit až na 12 měsíců. Pro Podnikatele činí záruční doba dvanáct měsíců.
Má-li zakoupené Zboží uvést do provozu jiný subjekt než Prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení Zboží do provozu, pokud Kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Datum uvedení Zboží do provozu je vyznačeno v dokladu o uvedení Zboží do provozu, který obdrží Kupující. Počátek záruční doby se tak odsouvá pouze v případě, že jsou splněny všechny podmínky výše uvedené. Pokud není splněna kterákoliv z nich, počíná záruční doba běžet ode dne převzetí Zboží.
Nemá-li Zboží vlastnosti uvedené v článku Odpovědnost Prodávajícího, může Spotřebitel požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti, a není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se o nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má Spotřebitel vždy právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou Zboží.
Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má Spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Za opakovaný výskyt vady po opravě se považuje stejná vada, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována a která se znovu vyskytne. Bylo-li Zboží v době před uplatněním reklamace opravováno nejméně třikrát pro různé odstranitelné vady, má se za to, že trpí větším počtem vad.
Pokud Spotřebitel od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné obtíže Spotřebiteli.
Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v Občanském zákoníku a Zákoně. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky dle § 2001 a násl. Občanského zákoníku. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
Pokud má vadu Zboží, které bylo prodáno jako použité nebo bylo prodáno se slevou zohledňující jeho nižší kvalitu v době prodeje, má Spotřebitel místo práva na výměnu Zboží právo na přiměřenou slevu.
Spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ustanovením § 605 Občanského zákoníku. Po uplynutí této lhůty se Spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Lhůta 30 dnů není závazná vůči Podnikateli.
Spotřebitel se může o výsledek reklamace sám zajímat na adrese provozovny, kde reklamaci uplatnil, nebo na její zákaznické telefonní lince.
Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení - reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Spotřebitelem požadován. Pokud Spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem.
Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího, pokud nebude dohodnuto jinak.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. dubna 2016. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
V Chrášťanech dne 1. 4. 2016
Jak připravit balík na přepravu?
Odstoupení od smlouvy (vzorový formulář)

References: zákona č. 89
 zákona č. 634
 § 2
 zákona č. 634
 § 2001
 § 605