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Timestamp: 2020-05-29 07:44:19+00:00

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Tercero. Precios de las llamadas.
Cuarto. Condiciones de utilización del número atribuido.
Quinto. Tratamiento por los operadores de las llamadas telefónicas al número atribuido.
Sexto. Control de condiciones de utilización.
Séptimo. Eficacia y período de adaptación.
ANEXO . Municipios a los que se atribuye el número 010 para la prestación del servicio de información telefónica
Las Administraciones Locales disponen del número corto 010 para la prestación de un servicio de información de carácter administrativa, a través del que normalmente integran todos sus servicios de atención telefónica. Los Ayuntamientos utilizan habitualmente este número para informar al ciudadano sobre diversos trámites y gestiones, proporcionando información general y especializada sobre los servicios públicos en su ámbito de actuación, y para facilitar la gestión de determinados trámites administrativos, como, por ejemplo, el envío de formularios, solicitudes o impresos relativos a dichos procedimientos administrativos, sin necesidad de desplazamientos innecesarios a las oficinas municipales. El número 010 se está empleando actualmente para una amplia gama de servicios, que es preciso delimitar para lograr una cierta uniformidad en el uso que se hace de esta numeración por parte de las diferentes Administraciones Locales. La prestación de este servicio de información también se está realizando de forma simultánea a través de otros números (geográficos de nueve cifras, de tarifas especiales y de tarificación adicional) dirigidos fundamentalmente a aquellos ciudadanos que llaman desde fuera del ámbito municipal.
La Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, establece que los servicios de telecomunicaciones se prestan en régimen de libre competencia. Al no existir, con carácter general, regulación de precios, y no haberse establecido condiciones específicas de tarificación en la atribución del número 010, los prestadores del servicio telefónico disponible al público pueden fijar libremente las tarifas aplicadas a las llamadas a este servicio de información. Los esquemas tarifarios habituales se basan en una tarificación en función del tiempo de duración de la llamada.
La elevada diversidad de tarifas existente dificulta el que los usuarios adquieran una percepción del coste del servicio, ya que varía no solo en función de la Entidad Local desde la que realicen las llamadas a este servicio, sino también en función del operador que le preste el servicio.
Esta situación resulta poco apropiada para los usuarios y proveedores de servicios por la falta de transparencia y de condiciones de prestación adecuadas, estimándose necesario establecer condiciones para las tarifas de los servicios ofrecidos con el número 010, buscando el necesario equilibrio entre facilitar a los ciudadanos el reconocimiento de la tarifa que se aplica a las llamadas y permitir a las Administraciones Locales definir un modelo provisión de servicio que, desde el punto de vista de las tarifas aplicadas al llamante, se adapte a sus necesidades.
Por medio de esta resolución se atribuyen los recursos públicos de numeración a emplear para la prestación del servicio de información de las Administraciones Locales, estableciéndose determinados requisitos relacionados con la prestación de estos servicios, de conformidad con lo establecido en el artículo 17.1 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre.
Por su parte, el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración, aprobado por Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, establece en el punto 1 de su artículo 30 que los operadores estarán obligados a poner en práctica las medidas necesarias para dar cumplimiento a las decisiones que adopte el ahora Ministerio de Industria, Energía y Turismo, en el ámbito de sus competencias sobre numeración, direccionamiento y denominación. En particular, los operadores estarán obligados a realizar, en los sistemas que exploten, las modificaciones necesarias para tratar y encaminar las comunicaciones de forma eficiente cuando se adopten decisiones que impliquen alteraciones en los planes de numeración, direccionamiento o denominación, y cuando se realicen asignaciones, atribuciones o adjudicaciones de dichos recursos públicos.
Por otro lado, el punto 1 de su artículo 31 dispone que las llamadas que se efectúen a los rangos de numeración telefónica nacional sean cursadas por los operadores en los términos que se especifiquen en el Plan nacional de numeración telefónica, aprobado por el citado Real Decreto, o en sus disposiciones de desarrollo. Asimismo, el apartado a) del punto 10.4 del Plan define los números cortos atribuidos a servicios de interés social y establece que tales números deberán habilitarse en todas las redes telefónicas públicas que provean el acceso a los usuarios.
Por su parte, la resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, del 29 de mayo de 2009, por la que se atribuyen recursos públicos de numeración a los servicios internos en el ámbito de cada red telefónica pública y se liberan determinados números cortos de tres cifras, identifica en su anexo I, entre otros, el número corto de valor social 010 para el servicio de la Administración Local.
Por otro lado, la carta de derechos del usuario de las comunicaciones electrónicas, aprobada mediante Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, reconoce en su artículo 22 el derecho del usuario a recibir el detalle de todas las comunicaciones facturadas cuando la tarifa aplicada en éstas sea superior al equivalente de 3 céntimos de euro por minuto o superior a 20 céntimos de euro por comunicación.
La presente resolución ha sido sometida a audiencia de los sectores afectados. Igualmente, ha sido informada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
1. Se atribuye el número corto 010, del plan nacional de numeración telefónica, al servicio de información telefónica de las Administraciones Locales en los municipios que figuran en el anexo.
2. La presente atribución podrá modificarse ampliándola a otros municipios, o reduciéndola, previa presentación de solicitud, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la Administración Local correspondiente.
3. A los efectos previstos en el apartado a) del punto 10.4 del plan nacional de numeración telefónica, el servicio prestado a través del número atribuido en el párrafo anterior se considera de interés social.
1. El servicio de información telefónica de las Administraciones Locales se presta de forma descentralizada a través de centros de atención de llamadas en el ámbito de cada municipio.
2. Mediante el número 010 se proporciona al usuario llamante un acceso telefónico al servicio de información del municipio desde el que se realice la llamada, en el caso en que dicho municipio hubiera decidido emplear este número para prestar dicho servicio de información telefónica.
3. El conjunto mínimo de prestaciones ofrecidas al usuario llamante, en el ámbito de cada municipio que decida ofrecer el servicio de información telefónica mediante el número 010, es el siguiente:
3.1 Información sobre los servicios prestados por el municipio y su descripción.
3.2 Atención de consultas sobre el acceso al estado de la tramitación de expedientes.
3.3 Información sobre la presentación de quejas o reclamaciones y recepción de sugerencias.
3.4 Información general sobre el tratamiento administrativo de las cuestiones que se planteen.
3.5 Recepción de avisos sobre incidencias en el funcionamiento de los servicios de información.
3.6 Información sobre la organización, competencias, dirección y, en su caso, números telefónicos de todas las unidades administrativas de la entidad local prestataria del servicio.
4. Las Administraciones Locales que lo consideren oportuno podrán habilitar la transferencia de llamadas a otras dependencias administrativas de la entidad local prestataria del servicio sin interrumpir la llamada original, manteniendo en todo caso su precio y el resto de condiciones.
2. Se establecen las siguientes modalidades de precios para las llamadas:
a) Modalidad A: facturación por tiempo donde el precio de estas llamadas es el que se indica en la tabla siguiente:
Número Precio aplicable al usuario llamante (modalidad A)
Desde red fija Desde red móvil
010 Precio de establecimiento y precio por minuto de una llamada ordinaria fijo-fijo de ámbito provincial. Precio de establecimiento y precio por minuto de una llamada ordinaria móvil-fijo en el territorio nacional.
b) Modalidad B: facturación por tiempo donde el precio de estas llamadas es el que se indica en la tabla siguiente:
Número Precio aplicable al usuario llamante (modalidad B)
010 Precio con respecto al de una llamada ordinaria fijo-fijo de ámbito nacional:– Establecimiento: el doble.– Precio por minuto: el mismo. Precio con respecto al de una llamada ordinaria móvil-fijo de ámbito nacional:– Establecimiento: el doble.– Precio por minuto: el mismo.
c) Modalidad C: llamada sin coste para el abonado llamante.
3. Cuando se opte por la prestación del servicio de información a través de la modalidad B se proporcionará, para todas las llamadas, una locución telefónica que informe del precio del servicio de información.
En todo caso, el precio de la modalidad B no podrá aplicarse al usuario llamante hasta que le sea suministrada la citada locución cuya duración será como mínimo de 8 segundos, y transcurrido un período de 3 segundos desde que ésta finalice. Hasta ese instante, se aplicará el precio correspondiente a la modalidad A.
4. Independientemente de la modalidad de precio elegida para la prestación del servicio, el usuario tendrá derecho a recibir el detalle de las comunicaciones facturadas al 010, en los términos que se especifican en el artículo 22 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
5. No podrán facturarse a los usuarios las llamadas dirigidas al número 010 en los Municipios en los que el servicio no esté habilitado.
Las condiciones generales de utilización del número 010 por las Administraciones Locales son las siguientes:
2. El servicio prestado tendrá carácter permanente, no pudiendo prestarse de forma temporal (por ejemplo, durante determinadas campañas).
4. En la provisión del servicio se velará porque los usuarios con discapacidad auditiva o del habla dispongan de las facilidades que permitan su adecuada atención, teniendo en cuenta sus necesidades específicas.
5. El número 010 no se podrá utilizar como identificador de la línea llamante para llamadas salientes.
6. A través del número 010 se podrán prestar servicios de información relacionados con las Administraciones Locales, debiendo en todo caso publicarse, al menos a través de la página web de la Administración Local:
a) La oferta completa de información a la que se accede con este número.
b) Los precios que se aplican por las llamadas o la modalidad de precio a que hace referencia el punto tercero.2 de la presente resolución.
1. A los efectos de encaminamiento de llamadas a los centros de atención del servicio y su tratamiento según lo dispuesto en esta resolución, la entidad de la Administración Local, una vez haya contratado la terminación de las llamadas con un operador del servicio telefónico disponible al público para prestar el servicio en las condiciones establecidas en esta resolución, dará a conocer, mediante anuncio publicado en el «Boletín Oficial del Estado», el nombre de tal operador designado, la fecha de inicio del servicio y la ubicación geográfica del centro de atención donde deben entregarse las llamadas correspondientes. Una vez publicado dicho anuncio, el operador designado para la terminación de estas llamadas proporcionará a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información una memoria técnica descriptiva de las funcionalidades del servicio de terminación que se prestará, los recursos técnicos empleados, incluyendo los asociados a las transferencias de llamadas a las que se refiere el apartado segundo 4, y la modalidad de precios aplicados en llamadas al número 010.
2. Transcurridos dos meses como máximo desde la publicación de la fecha de inicio del servicio aludida en el párrafo anterior, o a partir de la misma si es posterior a la de finalización de este plazo, las llamadas se cursarán por todos los operadores que presten el servicio telefónico disponible al público en el ámbito de la Administración Local correspondiente, en las condiciones establecidas en esta resolución.
3. Las llamadas telefónicas al número 010 se encaminarán al centro de atención correspondiente según lo publicado en cumplimiento del punto 1 de este apartado.
4. Los operadores del servicio telefónico disponible al público entregarán las llamadas telefónicas al número 010 al operador designado para su terminación, en los puntos de interconexión determinados por éste.
La falta de uso durante un año o el no cumplimiento por las Administraciones Locales de las condiciones de utilización del número 010 recogidas en la presente resolución, podrá dar lugar a la modificación de la resolución de manera que este número deje de estar atribuido en los municipios en cuestión.
Sin perjuicio de lo anterior, se establece un período de 6 meses a partir de la publicación de esta resolución, para que las Administraciones Locales que hubieran comenzado la prestación de servicios a través del número 010, puedan adaptarse a lo dispuesto en la presente resolución.
Municipios a los que se atribuye el número 010 para la prestación del servicio de información telefónica
Provincia Código INE Municipio
ALAVA. 01002 AMURRIO.
ALAVA. 01004 ARTZINIEGA.
ALAVA. 01010 AYALA.
ALAVA. 01054 URKABUSTAIZ.
ALAVA. 01059 VITORIA.
ALAVA. 48074 ORDUÑA.
ALICANTE. 03031 BENIDORM.
ALICANTE. 03065 ELCHE.
ALICANTE. 03122 SAN VICENTE DEL RASPEIG.
ALICANTE. 03128 TEULADA.
ALMERIA. 04003 ADRA.
ALMERIA. 04100 VERA.
ASTURIAS. 33024 GIJON.
AVILA. 05019 AVILA.
BARCELONA. 08015 BADALONA.
BARCELONA. 08019 BARCELONA.
BARCELONA. 08056 CASTELLDEFELLS.
BARCELONA. 08073 CORNELLA DE LLOBREGAT.
BARCELONA. 08077 ESPLUGUES DE LLOBREGAT.
BARCELONA. 08089 GAVA.
BARCELONA. 08096 GRANOLLERS.
BARCELONA. 08101 HOSPITALET DE LLOBREGAT.
BARCELONA. 08113 MANRESA.
BARCELONA. 08121 MATARO.
BARCELONA. 08123 MOLINS DE REI.
BARCELONA. 08125 MONTCADA I REIXAC.
BARCELONA. 08126 MONTGAT.
BARCELONA. 08157 PALLEJA.
BARCELONA. 08158 EL PAPIOL.
BARCELONA. 08169 EL PRAT DE LLOBREGAT.
BARCELONA. 08180 RIPOLLET.
BARCELONA. 08187 SABADELL.
BARCELONA. 08194 SANT ADRIA DEL BESOS.
BARCELONA. 08196 SANT ANDREU DE LA BARCA.
BARCELONA. 08200 SANT BOI DE LLOBREGAT.
BARCELONA. 08205 SANT CUGAT DEL VALLES.
BARCELONA. 08211 SANT FELIU DE LLOBREGAT.
BARCELONA. 08217 SANT JOAN DESPI.
BARCELONA. 08221 SANT JUST DESVERN.
BARCELONA. 08244 SANTA COLOMA DE CERVELLO.
BARCELONA. 08245 SANTA COLOMA DE GRAMANET.
BARCELONA. 08263 SANT VICENT DELS H'ORTS.
BARCELONA. 08266 CERDANYOLA DEL VALLES.
BARCELONA. 08270 SITGES.
BARCELONA. 08279 TERRASSA.
BARCELONA. 08289 TORRELLES DE LLOBREGAT.
BARCELONA. 08301 VILADECANS.
BARCELONA. 08307 VILANOVA Y LA GELTRU.
BURGOS. 09059 BURGOS.
BURGOS. 09219 MIRANDA DE EBRO.
CACERES. 10037 CACERES.
CADIZ. 11020 JEREZ.
CADIZ. 11022 LA LINEA DE LA CONCEPCION.
CADIZ. 11030 ROTA.
CANTABRIA. 39075 SANTANDER.
CASTELLON. 12040 CASTELLÓN.
CASTELLON. 12084 ONDA.
CIUDAD REAL. 13034 CIUDAD REAL.
CORDOBA. 14056 PUENTE GENIL.
CORUÑA. 15002 AMES.
CORUÑA. 15030 CORUÑA.
CORUÑA. 15078 SANTIAGO DE COMPOSTELA.
GRANADA. 18003 ALBOLOTE.
GRANADA. 18022 ATARFE.
GRANADA. 18087 GRANADA.
GRANADA. 18122 LOJA.
GRANADA. 18127 MARACENA.
GUADALAJARA. 19046 AZUQUECA DE HENARES.
GUIPUZCOA. 20030 EIBAR.
GUIPUZCOA. 20036 HONDARRIBIA.
GUIPUZCOA. 20045 IRUN.
GUIPUZCOA. 20055 ARRASATE/MONDRAGON.
GUIPUZCOA. 20069 SAN SEBASTIAN.
GUIPUZCOA. 20072 URNIETA.
GUIPUZCOA. 20077 URRETXU.
HUELVA. 21005 ALMONTE.
HUELVA. 21044 LEPE.
HUESCA. 22125 HUESCA.
ILLES BALEARS. 07003 ALCUDIA.
ILLES BALEARS. 07040 PALMA DE MALLORCA.
JAEN. 23092 UBEDA.
LA RIOJA. 26018 ARNEDO.
LA RIOJA. 26036 CALAHORRA.
LA RIOJA. 26089 LOGROÑO.
LAS PALMAS. 35011 INGENIO.
LAS PALMAS. 35022 SANTA LUCIA DE TIRAJANA.
LEON. 24089 LEON.
LEON. 24142 S. ANDRES DEL RABANEDO.
LERIDA. 25120 LERIDA.
LERIDA. 25203 LA SEU D'URGELL.
LUGO. 27028 LUGO.
MADRID. 28005 ALCALA DE HENARES.
MADRID. 28006 ALCOBENDAS.
MADRID. 28007 ALCORCON.
MADRID. 28014 ARGANDA DEL REY.
MADRID. 28022 BOADILLA DEL MONTE.
MADRID. 28058 FUENLABRADA.
MADRID. 28074 LEGANES.
MADRID. 28079 MADRID.
MADRID. 28092 MOSTOLES.
MADRID. 28096 NAVALCARNERO.
MADRID. 28106 PARLA.
MADRID. 28113 PINTO.
MADRID. 28115 POZUELO DE ALARCON.
MADRID. 28123 RIVAS VACIAMADRID.
MADRID. 28148 TORREJON DE ARDOZ.
MADRID. 28149 TORREJON DE LA CALZADA.
MADRID. 28181 VILLAVICIOSA DE ODON.
MADRID. 28903 TRES CANTOS.
MALAGA. 29067 MALAGA.
MALAGA. 29069 MARBELLA.
MALAGA. 29084 RONDA.
MELILLA. 52001 MELILLA.
MURCIA. 30016 CARTAGENA.
MURCIA. 30019 CIEZA.
MURCIA. 30027 MOLINA DE SEGURA.
MURCIA. 30030 MURCIA.
MURCIA. 30039 TOTANA.
NAVARRA. 31201 PAMPLONA.
NAVARRA. 31232 TUDELA.
OURENSE. 32054 OURENSE.
PONTEVEDRA. 36057 VIGO.
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38006 ARONA.
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38011 CANDELARIA.
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38017 GRANADILLA DE ABONA.
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38022 ICOD DE LOS VINOS.
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38023 S. CRISTOBAL DE LA LAGUNA.
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38031 LOS REALEJOS.
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38032 ROSARIO (EL).
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38038 S.C. DE TENERIFE.
SANTA CRUZ DE TENERIFE. 38040 SANTIAGO DEL TEIDE.
SEGOVIA. 40194 SEGOVIA.
SEVILLA. 41059 MAIRENA DEL ALJARAFE.
SEVILLA. 41091 SEVILLA.
SEVILLA. 41095 UTRERA.
TARRAGONA. 43038 CAMBRILS.
TARRAGONA. 43123 REUS.
TARRAGONA. 43163 EL VENDRELL.
TERUEL. 44216 TERUEL.
TOLEDO. 45081 ILLESCAS.
TOLEDO. 45168 TOLEDO.
TOLEDO. 45173 TORRIJOS.
VALENCIA. 46013 ALBORAYA.
VALENCIA. 46017 ALZIRA.
VALENCIA. 46021 ALDAYA.
VALENCIA. 46078 BURJASSOT.
VALENCIA. 46131 GANDIA.
VALENCIA. 46145 XATIVA.
VALENCIA. 46186 PAIPORTA.
VALENCIA. 46190 PATERNA.
VALENCIA. 46216 ROCAFORT.
VALENCIA. 46223 SEDAVI.
VALENCIA. 46244 TORRENT.
VALENCIA. 46250 VALENCIA.
VALLADOLID. 47076 LAGUNA DE DUERO.
VALLADOLID. 47186 VALLADOLID.
VIZCAYA. 01036 LLODIO.
VIZCAYA. 48011 ARRIGORRIAGA.
VIZCAYA. 48013 BARACALDO.
VIZCAYA. 48017 BERMEO.
VIZCAYA. 48020 BILBAO.
VIZCAYA. 48044 GETXO.
ZARAGOZA. 50251 TARAZONA.
ZARAGOZA. 50297 ZARAGOZA.

References: resolución 
 artículo 17
 Real Decreto 
 artículo 30
 artículo 31
 resolución 
 Real Decreto 
 artículo 22
 resolución 
 artículo 22
 Real Decreto 
 resolución