Source: https://vozplus.com/en/condiciones-generales-comunes
Timestamp: 2020-04-03 10:37:44+00:00

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Condiciones generales comunes | Vozplus
CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS CON VOZPLUS TELECOMUNICACIONES
Estas Condiciones Generales (“CG”) forman parte del contrato de duración indefinida (el “Contrato”) que regula los términos bajo los cuales Vozplus prestará al Cliente, en su calidad de usuario final, los servicios de comunicaciones electrónicas móviles (Servicios móviles) y fijas (Servicios fijos), tanto de acceso a Internet como de telefonía, y en su caso los servicios de valor añadido o adicionales que éste solicite, así como los dispositivos adquiridos o puestos a disposición (conjuntamente “Servicio” o “Servicios”). Estos Servicios podrán contratarse de manera individual, conjunta o a través de ofertas combinadas (ofertas convergentes).
2. ENTRADA EN VIGOR Y COMIENZO DE LOS SERVICIOS.
El Contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización. VOZPLUS activará cada uno de los Servicios en el plazo máximo indicado en las cláusulas específicas correspondientes a cada uno de los Servicios, siempre y cuando la solicitud del Cliente reúna todas las condiciones exigidas y sea técnicamente posible. VOZPLUS informa que, en caso de contratación a distancia o fuera del establecimiento mercantil de VOZPLUS, el Cliente tiene derecho a desistir libremente de la contratación en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá remitir debidamente cumplimentado, en el plazo indicado, a la dirección de correo electrónico baja@vozplus.com, el documento de Solicitud de Desistimiento que Vozplus facilita al cliente junto con estas condiciones generales, y que también tiene disponible en www.vozplus.com, además de seguir los siguientes pasos:
•	Devolver a Vozplus los equipos entregados en las siguientes condiciones:
•	Que los equipos se encuentren en perfecto estado.
•	Que el Cliente devuelva la totalidad del material entregado por Vozplus en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación entregados.
•	Que el número de serie de los equipos coincida con el número de serie que aparece en la caja.
•	En caso de que el cliente no devuelva todo el material entregado y/o éste no se encuentre en perfecto estado, Vozplus podrá aplicar la penalización correspondiente al 100% del valor de los equipos adquiridos.
De acuerdo con la normativa vigente, en caso de que antes del transcurso de los 14 días citados se proceda a la instalación y, por tanto, el servicio se encuentre completamente ejecutado, con su consentimiento expreso, no será de aplicación el citado derecho de desistimiento.
3. PRECIO DEL SERVICIO Y FACTURACIÓN.
Las tarifas y descuentos aplicables inicialmente son los que figuran como oficiales en el momento de formalización del contrato y según tipo de contrato o tarifa contratada.
El coste de instalación para el sistema de conexión a internet por radiofrecuencia será de 72,60€ (impuestos incluidos) si no es una de las urbanizaciones en las que se dispone de servicio de internet comunitario (ver lista de urbanizaciones incluidas), en cuyo caso, y si es la primera vez que se solicita, el alta es gratuita. En lo que respecta al servicio de fibra óptica, el coste de alta del servicio puede variar según la zona, dependiendo de la promoción y disponibilidad geográfica. En el caso de que exista compromiso de permanencia o coste de instalación, éstos se especificarán en el contrato particular firmado por el cliente. Estas condiciones son igualmente aplicables para los servicios de telefonía móvil y de televisión. Cualquier modificación de las mismas será comunicada vía email a los usuarios, al menos con diez días de antelación a su entrada en vigor.
Se facturará el mantenimiento de los servicios contratados entre los días 1 y 5 de cada mes, junto con el detalle de llamadas correspondiente al mes anterior.
Las facturas se enviarán por email al correo electrónico facilitado por el cliente. Una vez enviadas se considerará que el cliente ha sido informado de dicha factura. El cliente podrá ver sus facturas, detallado de llamadas, etc. ingresando a la zona de clientes (mediante Usuario y Contraseña facilitada por VOZPLUS) habilitada a tal efecto en clientes.vozplus.com. Una vez el cliente ingrese en dicha zona, podrá realizar el cambio de la contraseña suministrada.
Una vez que el servicio haya sido instalado y su funcionamiento comprobado correctamente, cualquier desperfecto o avería en el domicilio del abonado, por causas no imputables a Vozplus, y que implique la visita de personal técnico, deberá ser abonado (consultar tarifas de atención técnica en domicilio en atención al cliente 951001100).
4. IMPAGOS/ DESCONEXIÓN DEL SERVICIO.
Las facturas deberán estar abonadas antes del último día laborable del mes correspondiente a su emisión.
El cliente tiene la opción de abonar dichos importes por cualquiera de los otros métodos de pago aceptados por VOZPLUS: cuenta paypal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o al contado en nuestra oficina.
Fecha límite de pago de los recibos: último día laborable del mes correspondiente a la factura. Si el último día laborable del mes no se ha abonado el importe total de la factura (una sola factura), VOZPLUS se reserva el derecho de suspender el servicio, previo aviso, y no volver a habilitarlo hasta que la deuda haya sido saldada en su totalidad. Este corte del servicio siempre será avisado por e-mail y/o mensaje de texto unos días antes de la desconexión del mismo.
En caso de devolución de recibo bancario, VOZPLUS añadirá un recargo de 7€ (impuestos incluidos) por gastos bancarios y de gestión, en la factura inmediatamente posterior a dicha devolución.
VOZPLUS no se hace responsable de cualquier imprevisto, contratiempo, pérdida económica o cualquier situación de otra índole, que la desconexión del servicio por impago pueda causar al abonado.
Inclusión en un fichero de registro de morosidad. La normativa aplicable a los servicios de telecomunicaciones cita la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Concretamente, su artículo 29 se refiere específicamente a este tipo de ficheros.
1. La inscripción en el fichero de impagados sólo podrá efectuarse cuando concurran los siguientes requisitos:
•	Existencia previa de una deuda cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada (devolución de facturas o la no entrega de equipos de conexión)
•	Requerimiento previo de pago (según método de pago indicado por el cliente en el contrato).
2. No podrán incluirse datos sobre los que exista un principio de prueba documental que aparentemente contradiga alguno de los requisitos anteriores.
3. Se efectuará una notificación al interesado por cada deuda concreta (por email y/o mensaje de texto al nº de teléfono móvil facilitado por el cliente).
4. Podrán incluirse datos con hasta seis años de antigüedad.
El titular de los datos puede ejercitar su derecho a cancelarlos o rectificarlos solicitándolo directamente a VOZPLUS. Si en el plazo de 10 días no recibe contestación, o ésta no es satisfactoria, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos acreditando la presentación de la solicitud. Serán rectificados o cancelados, en su caso, los datos de carácter personal cuyo tratamiento no se ajuste a lo dispuesto en la LOPD y, en particular, cuando tales datos resulten inexactos o incompletos. Las infracciones que puedan cometerse en la gestión de esos registros se sancionan por la Agencia Española de Protección de Datos.
El impago de tres facturas, consecutivas o no, o la suspensión temporal, en dos ocasiones o más, del servicio o servicios por demora en el pago, dará derecho a VOZPLUS, previo aviso al abonado (por email y/o mensaje de texto al nº de teléfono móvil suministrado por el cliente), a la interrupción definitiva del servicio y a la correspondiente resolución del contrato.
La suspensión del servicio no exime al abonado de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes.
•	Que VOZPLUS requiera el pago y notifique la suspensión mediante una comunicación (por email y/o mensaje de texto al nº de teléfono móvil suministrado por el cliente).
•	Que la notificación se realice con al menos quince días de antelación a la fecha en que vaya a tener lugar la suspensión del servicio.
•	La comunicación debe indicar la fecha en que, de no efectuarse el pago, tendrá lugar la suspensión.
•	La suspensión no podrá realizarse en día inhábil.
Ante estas circunstancias, siempre y cuando tenga acreditada debidamente la existencia de una deuda impagada, VOZPLUS puede iniciar un procedimiento judicial de reclamación de cantidad, a través de una demanda de proceso monitorio. Además, el impago puede suponer que incluyan al deudor en un fichero de insolvencia patrimonial. Esta inclusión permanecerá en tanto la deuda no sea saldada o en tanto se acredite que la deuda no existe.
VOZPLUS podrá exigir la constitución de depósitos de garantía en el momento de contratar los Servicios o durante la vigencia del Contrato cuando:
a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad
El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del Cliente. Los depósitos no serán remunerados. VOZPLUS realizará el requerimiento de constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole un plazo no menor a quince (15) días para su constitución o abono de las cantidades pendientes. Si el depósito no se constituye, VOZPLUS podrá desestimar la solicitud de alta y suspender el Servicio (y dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde el segundo requerimiento). La devolución de los depósitos se producirá:
a) tan pronto como VOZPLUS tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas.
b) cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago.
Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su abono, VOZPLUS podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del abonado. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente. El plazo de devolución será de quince (15) días a partir del día siguiente a aquél en el que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.
6. DERECHO DE DESCONEXIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES.
El Cliente podrá solicitar la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y servicios de tarificación adicional, a través del servicio de atención al Cliente.
Se procederá a la desconexión dentro de los diez días siguientes a la fecha de solicitud del Cliente. En caso de que, por causas no imputables al cliente, la desconexión no se produjera tras esos diez días, serán por cuenta de VOZPLUS los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.
Si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, VOZPLUS quedará facultada para restringir las llamadas salientes y/o suspender la prestación del Servicio. VOZPLUS restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente a aquel en el que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho, devengándose a favor de VOZPLUS la cantidad máxima de diez (10) euros (impuestos indirectos excluidos) en concepto de restablecimiento del Servicio.
VOZPLUS también podrá restringir las llamadas salientes y/o suspender el Servicio ante la comisión de un fraude, el riesgo objetivo de comisión de un fraude, como consecuencia de la realización de cualquier uso ilícito o fraudulento del Servicio o por la falta de constitución de la garantía solicitada por VOZPLUS. A título de ejemplo, se considerará uso fraudulento del servicio su utilización para la generación masiva de tráfico telefónico mediante la reventa del mismo y, en general, la utilización del servicio de voz para finalidades distintas de la pura comunicación interpersonal o de forma contraria a las normas de uso razonable que VOZPLUS pueda establecer para determinadas tarifas o servicios.
El Cliente tiene derecho a solicitar y obtener de VOZPLUS la suspensión del Servicio por un periodo determinado que no será menor de un mes ni superior a tres meses. El periodo de suspensión voluntaria del Servicio comenzará el día 1 del mes siguiente a la solicitud y no podrá exceder, en ningún caso, de tres meses por año natural. Finalizado el periodo de suspensión solicitado por el Cliente, VOZPLUS procederá a la reactivación del Servicio.
En caso de suspensión del Servicio, el Cliente podrá realizar llamadas al servicio de emergencia 112, así como ser mantenido para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido.
8. INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO.
a) Por decisión del cliente, comunicándolo previamente al VOZPLUS con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efecto. El cliente podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró pero siempre confirmándolo por email a baja@vozplus.com
b) Por grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, así como por una utilización del servicio contraria a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización en los servicios de telefonía móvil.
c) Por falta de pago de tres facturas o la suspensión temporal, en dos o más ocasiones, del servicio por demora en el pago.
d) Por uso ilícito o indebido del servicio que conlleve la utilización de la condición de cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea la cesión o reventa del servicio VOZPLUS y/o el reencaminamiento de llamadas o de tráfico hacia terceros.
En ningún caso la extinción de este contrato exonerará al Cliente de sus obligaciones de pago frente a VOZPLUS por la utilización del Servicio.
9. GARANTÍA DE LOS EQUIPOS.
Con la adquisición de cualquiera de los equipos y terminales de VOZPLUS, el Cliente obtiene una garantía de 2 años contados desde la fecha de entrega, excepto para equipos adquiridos en condiciones Outlet, que dispondrán de 1 año de garantía. Durante el citado plazo, si el equipo sufre una avería que impida su correcto funcionamiento, el Cliente podrá optar entre exigir, de forma gratuita, su reparación o su sustitución por otro igual o de características similares, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Para ejercer la garantía el Cliente deberá presentar la factura o el albarán de entrega del equipo. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados. El Cliente deberá informar a VOZPLUS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Esta garantía no cubre la sustitución de piezas o equipos deteriorados como consecuencia del uso normal del mismo, ni los daños producidos durante el transporte del equipo. No será de aplicación la garantía en los siguientes casos:
- Cuando el equipo haya sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no autorizado por VOZPLUS.
- Cuando la falta de conformidad sea consecuencia del uso de accesorios u otros elementos que no sean originales del fabricante.
- Cuando la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta por parte del Cliente o una manipulación indebida del equipo.
- Cuando los daños hayan sido causados por cualquier causa de fuerza mayor.
10. TRASLADO DEL SERVICIO A OTRO DOMICILIO.
El coste del traslado del servicio de Internet y/o línea de teléfono, independientemente de si se conserva el mismo número o no, dependerá del tipo de servicio que se vaya a contratar en el nuevo domicilio, adquiriendo y aceptando las condiciones y precio adheridas a ese servicio:
– Servicio de internet y/o línea de teléfono por radiofrecuencia: el coste del traslado al nuevo domicilio será de 30€ (impuestos no incluidos).
– Servicio de Internet para comunidades (ver lista de urbanizaciones incluidas): el traslado es gratuito.
– Servicio de Internet y/o línea de teléfono por fibra óptica: el traslado es gratuito, iniciándose un nuevo período de permanencia, en el caso de que éste existiese, según destino.
11. CALIDAD DEL SERVICIO.
La regulación de las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, se establece en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio (Orden de Calidad) y persigue los siguientes objetivos: Facilitar la transparencia, proporcionando a los usuarios y en especial a los consumidores información relevante sobre la calidad de servicio de las distintas ofertas existentes en el mercado. Garantizar unos niveles mínimos de calidad de servicio en la prestación de los servicios básicos como el servicio universal. Ordenar la inclusión por los operadores de compromisos individuales de calidad en los contratos con los usuarios, así como los mecanismos de compensación en caso de incumplimiento. Mantener puntualmente informada a la Administración en caso de producirse grandes averías o sucesos que conlleven una importante degradación de la calidad de servicio. Asegurar a los usuarios una facturación por parte de los operadores libre de errores.
12. MANTENIMIENTO DEL SERVICIO.
VOZPLUS dispone de un sistema de mantenimiento integral de la línea contratada que garantiza la reparación de la línea y de las infraestructuras asociadas al Servicio en la red de VOZPLUS, hasta el Punto de Terminación de Red Óptica (PTRO), en el plazo de 48 horas desde el aviso del Cliente al Servicio de Atención al Cliente de VOZPLUS. Asimismo VOZPLUS dispone de un procedimiento interno que realiza la monitorización de los enlaces de toda la red con el objetivo de garantizar la calidad y adecuar la capacidad requerida por el Cliente, evitando cortes y /o degradaciones del servicio contratado, y permitiendo mantener los niveles de calidad comprometidos con el Cliente. VOZPLUS informará al Cliente de cualquier incidencia que se produzca en la provisión del Servicio.
La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación.
En caso de que por conducta negligente del cliente se produzca una avería o fallo que haga inservible o provoque fallos en los equipos o dispositivos instalados, VOZPLUS procederá a su sustitución o reparación, asumiendo íntegramente el cliente el coste económico de la nueva instalación o reparación.
13. VALIDEZ DEL CONTRATO.
Las Condiciones de Prestación de los Servicios Objeto del presente Contrato podrán ser modificadas de conformidad con la legislación vigente y previa notificación escrita al Cliente con un plazo de preaviso de un (1) mes. Transcurrido dicho plazo sin que VOZPLUS haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones. En caso de que el CLIENTE no acepte las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización alguna. En caso de que las modificaciones supongan una mejora de las condiciones contractuales o respondan a cambios regulatorios, no será de aplicación lo establecido en el Art. 9.3 del RD 899/2009, de 22 de mayo. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecerán las específicas sobre las Generales.
Si por causas tecnológicas VOZPLUS no pudiese prestar el Servicio al Cliente en los términos pactados, VOZPLUS se compromete a comunicar al Cliente esta circunstancia de forma inmediata. El Cliente podrá optar en este caso por contratar otro Servicio o por resolver el Contrato. Si la imposibilidad fuera debida al Cliente, VOZPLUS facturará en todo caso aquellos costes que para la provisión del Servicio se hayan generado.
14. PRODUCTOS “PACK AHORRO”.
Los productos “Pack Ahorro” están sujetos a que el Cliente mantenga activos los servicios asociados de Fibra óptica, Línea de teléfono fijo y Línea de Teléfono Móvil. En caso de baja en alguno de estos tres servicios, se procederá a facturar al Cliente los servicios restantes de forma independiente, de acuerdo con la tarifa correspondiente, debiendo abonar la penalización estipulada, si correspondiera, por el descuento disfrutado en caso de baja anticipada
El Cliente, para la prestación de los Servicios, otorga a VOZPLUS mediante la suscripción del presente Contrato las facultades necesarias para la gestión y tramitación de dichos Servicios frente a las entidades correspondientes.
VOZPLUS podrá actualizar los precios y/o descuentos del Servicio, que serán publicados y comunicados a la Administración y a las asociaciones de consumidores y usuarios con, al menos, diez (10) días de antelación a su entrada en vigor. VOZPLUS notificará al Cliente con la debida antelación la actualización de los precios y/o descuentos, disponiendo de un período de quince (15) días desde la recepción de la notificación para comunicar a la empresa su aceptación a dicha actualización. Transcurrido dicho plazo sin comunicación en contra por parte del Cliente, la actualización se considerará aceptada y será efectiva desde el momento indicado en la notificación.
15. PARTICULARIDADES DE LAS OFERTAS CONVERGENTES.
Los posibles descuentos asociados a dichas ofertas convergentes sólo serán aplicados una vez hayan sido activados ambos Servicios y no en la fase de provisión de alguno de ellos. El precio final comunicado para cada una de las ofertas convergentes supone la suma de los conceptos tarificables citados en la cláusula del Servicio fijo y del móvil que serán facturadas, mientras que Vozplus no disponga de una factura unificada, en dos facturas independientes, y a las que se aplicarán los descuentos correspondientes sobre los Servicios fijos o móviles, en función de cada oferta comercial.
En el supuesto de que durante el periodo de activación de los Servicios no fuera posible activar por parte de Vozplus los Servicios fijos o móviles, procederá lo siguiente:
a) Si no es posible activar los Servicios móviles por causas no imputables al Cliente, el Cliente que no tuviera contratado servicio alguno con Vozplus podrá optar entre darse de baja sin penalización alguna o permanecer dado de alta en los servicios fijos. Si ya era Cliente, continuará con los Servicios fijos que tuviera contratados.
b) Si no es posible activar los Servicios fijos por causas no imputables al Cliente, el Cliente que no tuviera contratado servicio alguno con Vozplus podrá optar entre darse de baja sin penalización alguna o permanecer dado de alta en los Servicios móviles. Si ya era Cliente, continuará con los Servicios móviles y tarifa que tuviera contratados o, en su caso, la tarifa que Vozplus predisponga en cada momento previa comunicación al Cliente.
c) Si durante la vigencia del contrato el Cliente se diese de baja de alguno de los dos servicios que integran una oferta convergente, serán de aplicación, en su caso, los compromisos de permanencia que le correspondan y permanecerá dado de alta en el otro Servicio ya sea fijo o móvil, en la tarifa y características comerciales más similares a las que tuviera contratadas con la oferta convergente. Vozplus informará de todo ello al Cliente.
El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. El Cliente podrá resolver el Contrato en los siguientes casos:
– Si por causa imputable a Vozplus o por razones técnicas u operativas no se ha provisionado el Servicio en el plazo comprometido a tal fin. En este supuesto no pagará gasto ni importe alguno, incluida la penalización por incumplimiento del compromiso de permanencia.
– Si por causa no imputable o ajena a Vozplus no se ha provisionado el Servicio en el plazo comprometido a tal fin. En este supuesto Vozplus podrá reclamar al Cliente los costes de gestión e instalación de los dispositivos entregados o instalados. Tales costes vendrán indicados en las ofertas comerciales de los Servicios.
– En cualquier momento, total o parcialmente, una vez provisionado el Servicio. En este supuesto el Cliente abonará a Vozplus, si procede, el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia.
En los casos en los que se haya producido una venta a distancia del Servicio, el Cliente dispondrá de un plazo de desistimiento de catorce días naturales. Para ejercitar dicho derecho, deberá remitir su solicitud de desistimiento (se encuentra en www.vozplus.com) .En este caso Vozplus podrá reclamar al Cliente los costes de gestión e instalación de los equipos entregados o instalaciones realizadas en su domicilio, que sean razonables y en los que haya incurrido como consecuencia de la petición de contratación por parte del Cliente, figurando este importe o su determinación en la oferta vigente en cada momento. Vozplus podrá resolver el contrato e interrumpir el Servicio en los supuestos previstos en estas CG y, en especial, por causa de retraso en el pago, por incumplimiento grave del Cliente de las obligaciones que se derivan de las presentes CG -incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera realizar del Servicio- o por acciones que tengan la finalidad de perturbar, molestar o perjudicar las redes, servicios o imagen de Vozplus o de terceros.
La resolución del contrato no exonerará al Cliente de hacer frente al cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones que se deriven de la utilización del Servicio contratado, hasta el momento en que se produzca la efectiva resolución del mismo, incluida la de pago del Servicio, de los costes en los que hubiese incurrido Vozplus para provisionar o activar el servicio, y de los compromisos de permanencia. Si el Cliente resuelve el Servicio antes de cumplirse el plazo de activación del mismo por causas ajenas a Vozplus, abonará a Vozplus el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia que hubiera adquirido (salvo que la resolución estuviera amparada en un derecho de desistimiento), así como cuantos otros estuviesen recogidos en la oferta vigente en cada momento.
Para resolver el contrato el Cliente deberá comunicárselo a Vozplus con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha en la que la baja tenga que ser efectiva. Esta comunicación deberá ser bien por escrito enviando un email a baja@vozplus.com; donde se le facilitará un número de referencia de su baja, o por escrito indicando, número/s de teléfono del cual solicita la baja, motivo de la baja y número de cliente. Dicho escrito lo puede enviar por fax, al número 952586302; por correo a la dirección Calle Antonio Machado 12, Local 20, Las Lagunas de Mijas, 29651 Málaga Ref: BAJA.
El contrato se resolverá automáticamente en caso de extinción de la condición de Vozplus de operador de Telecomunicaciones, cuando la falta de tal condición imposibilite la prestación del Servicio.
17. COMUNICACIONES, RECLAMACIONES Y SUMISIÓN A ARBITRAJE DE CONSUMO.
Vozplus utilizará como teléfono y/o correo electrónico de contacto para gestiones del Servicio, aquéllos facilitados como tales por el Cliente. Si éste (i) no facilita dichos datos de contacto, (ii) los facilitados no fueran válidos o (iii) Vozplus no dispusiera de los mismos por cualquier motivo, el Cliente autoriza a utilizar como datos de contacto el número de teléfono móvil y/o el correo electrónico objeto del Servicio contratado.
El Cliente podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de su reclamación, incidencia o gestión, así como un número de referencia. Formulada una reclamación por el Cliente contra Vozplus, si la misma no hubiera sido resuelta en un plazo de un mes o, si resuelta, no lo hubiera sido satisfactoriamente, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo Autonómicas. El Cliente podrá contactar con Vozplus a través del Área de Clientes en www.vozplus.com, escribiendo a la dirección de correo electrónico: user@vozplus.com y/o al domicilio social de Vozplus en Calle Antonio Machado 12, Las Lagunas de Mijas 29651 Málaga. En caso de que la reclamación exceda del citado ámbito de sumisión al sistema de arbitraje de consumo o que así lo estime conveniente, el Cliente, si es persona física podrá dirigirse, en el plazo de tres meses desde la respuesta de Vozplus o la finalización del citado plazo sin que Vozplus le haya respondido, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El plazo para resolver y notificar la resolución será de seis meses.
18. SERVICIOS DE INFORMACIÓN (guías impresas y/o electrónicas y servicios telefónicos de consultas de abonados).
La inclusión en estos Servicios, en caso de autorizarlo el Cliente, se realizará con los siguientes datos: nombre y apellidos del titular, número/s, y dirección postal (sin piso, letra y escalera) y serán facilitados por VOZPLUS a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en los términos y de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en cada momento. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento a VOZPLUS la exclusión de sus datos de las guías telefónicas o de los Servicios de consulta telefónica de sus datos personales, total o parcialmente, así como a que se indique que sus datos personales no pueden utilizarse para fines de venta directa por terceros, que se omita, total o parcialmente, su dirección u otros datos personales, o que se enmienden errores existentes en sus datos personales. El Cliente podrá ejercitar los derechos anteriormente establecidos mediante comunicación por escrito a Vozplus Telecomunicaciones, S.L. (VOZPLUS) C/ Antonio Machado nº 12, local 20, Mijas, 29651 o Telf.: 951001100. 22. El Cliente tiene derecho a la conservación de su número telefónico de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
19. LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE.
La relación contractual establecida entre Vozplus y el Cliente se regirá en todo caso por la legislación española común aplicable en el momento de la prestación del servicio correspondiente.
© VOZPLUS Telecomunicaciones S.L., sociedad limitada.
VOZPLUS es una marca registrada en la CMT, Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, con número de registro R02014/1035, domiciliada en la Calle Antonio Machado 12, Las Lagunas de Mijas 29651 Málaga e inscrita en el Registro Mercantil de Málaga TOMO 4491 LIBRO 3400 FOLIO 5 HOJA MA-96617 INSCRIP 2 – CIF: B92903517
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS CON VOZPLUS TELECOMUNICACIONES
El Cliente contrata la prestación de los Servicios de acuerdo con las condiciones, ofertas y tarifas vigentes, pudiéndolas consultar en cualquier momento en www.vozplus.com, en la oficina y en el número de teléfono 951001100. Vozplus se compromete a iniciar o rechazar, tras comprobar cobertura, así como la exactitud, calidad y licitud de los datos facilitados por el Cliente, la prestación de los Servicios móviles en un plazo máximo de 15 días y los fijos en un plazo máximo de 30 días, desde la contratación. En el supuesto de que Vozplus no activara los Servicios de telefonía fija en el plazo acordado por razones exclusivamente imputables a Vozplus, indemnizará al Cliente que lo solicite al Servicio de Atención al Cliente, en el plazo máximo de diez días desde el transcurso de dicha fecha, con el importe equivalente a una cuota del servicio contratado. En el supuesto de que Vozplus no activara los Servicios móviles en el plazo acordado, por razones exclusivamente imputables a Vozplus, el Cliente podrá cancelar dicho servicio solicitándolo al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de diez días desde el transcurso de dicha fecha, quedando libre de cualquier compromiso al respecto. El Cliente podrá acceder a los servicios de emergencia de manera totalmente gratuita. Vozplus facilitará el acceso a tales servicios desde sus Servicios de voz móviles y fijos, informando a tal fin sobre la ubicación geográfica de la persona que efectúa la llamada.
Se pueden contratar los servicios individualmente, siendo independientes unos de otros.
1.1. Características Generales de los Servicios móviles.
Los Servicios móviles comprenden el establecimiento, tramitación, mantenimiento y recepción de llamadas, de acceso a datos, de disponibilidad de red (cobertura), de localización, de servicios de valor añadido o suplementarios (“SVA”) o aquellos que en el futuro se dispongan y de acuerdo con sus tarifas. Serán SVA aquellos que se contraten de forma adicional sobre la base de la contratación del servicio de comunicaciones electrónicas móviles. Los SVA que no conlleven contraprestación económica se podrán activar automáticamente sin coste para el Cliente previa comunicación al mismo, salvo que éste solicite su no activación. Los Servicios móviles se prestan bajo la modalidad de pospago o contrato. Si el Cliente contrata un Servicio móvil pospago deberá residir en España y recibirá una factura de Vozplus por el servicio prestado.
1.2. Tarjeta SIM.
Con el alta en los Servicios móviles, el Cliente recibirá: (i) una Tarjeta SIM, propiedad de Vozplus que le permitirá acceder a los Servicios que se prestan sobre la red de Vozplus. Vozplus podrá sustituir la Tarjeta SIM en cualquier momento por motivos técnicos u operativos; (ii) un número secreto de identificación personal (“PIN”) para acceder al terminal; y (iii) la clave personal de desbloqueo (PUK). En consecuencia, toda comunicación realizada a través de su Tarjeta SIM se considerará efectuada por el Cliente o con su consentimiento, siendo por tanto responsable de la misma. El Cliente deberá custodiar de manera confidencial tanto el PIN como la PUK. Vozplus no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, deterioro, robo o mal uso de las Tarjeta SIM -principal o extra- o del PIN y será el Cliente quien responda de todo el tráfico y uso que se haga de ellas. Si esto ocurriera, Vozplus podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios, entre ellas, realizar las comprobaciones de los hechos informados por el Cliente y solicitarle copia de la denuncia realizada. Vozplus facilitará al Cliente, cuando éste así lo solicite, una nueva Tarjeta SIM, pudiendo facturarle la misma. Vozplus podrá limitar tanto el número máximo de activaciones de Tarjetas SIM, como las líneas que soportan el Servicio y el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa.
2. Servicios fijos.
2.1. Acceso a Internet.
El servicio de acceso a Internet permite a los Clientes conectarse a Internet, para visualizar las páginas web desde un navegador y acceder a otros servicios que ofrecen la Red y la propia Vozplus. Actualmente Vozplus presta el servicio de acceso a Internet a través de las tecnologías wifi 5G (Internet por radiofrecuencia) y fibra óptica o FTTH (alta velocidad), pero podrá prestarlo a través de otra tecnología que surja en el futuro. Estos servicios se pueden prestar junto con el de telefonía fija en una de las dos modalidades que se detallan a continuación, según la zona geográfica en la que se vaya a prestar el servicio. Vozplus no garantiza el acceso a todos los sitios web.
2.2. Telefonía fija.
Permite al Cliente realizar llamadas desde un teléfono fijo a través de la red de Vozplus y recibir en su teléfono fijo las llamadas destinadas a la numeración geográfica de su línea, limitados a la ubicación geográfica de contratación.
2.2.1 Telefonía fija sobre Internet por radiofrecuencia o sobre fibra óptica.
Este servicio se presta a través de equipos que se alimentan de corriente eléctrica, razón por la cual dejarán de funcionar cuando haya un fallo en el suministro eléctrico. El servicio puede resultar incompatible con otros como por ejemplo: algunos sistemas de alarma, algunos terminales telefónicos y servicios de fax, red interna de rosetas en el domicilio del Cliente, compras a través de Pay per View (PPV), datafonos, hilo musical, líneas TRAC y RDSI, y CENTREX.
2.2.2 Servicios fijos adicionales.
El Cliente, en función de la oferta comercial, puede contratar, entre otros servicios, bonos de llamadas extra, cuyas características puede consultar en www.vozplus.com.
3. Servicio Vozplus TV.
3.1. Objeto y alcance.
El servicio de Vozplus TV se presta adicionalmente sobre la base de una oferta de Vozplus que incluya el acceso a Internet por fibra óptica. El Cliente que lo contrate lo hará como usuario final y dispondrá de lo siguiente: a) La oferta de Canales Temáticos de televisión, que le permitirán acceder a una serie de canales que se especificarán en www.vozplus.com y material publicitario de Vozplus. b) Vozplus TV ofrece a los Clientes por una cuota mensual adicional, siempre que estén disponibles en su catálogo, las siguientes opciones: contenidos de deporte, series, películas, documentales, etc.
3.2. Particularidades en la calidad del servicio Vozplus TV.
No constituirá falta de disponibilidad del servicio a estos efectos: a) La interrupción del servicio como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red durante el tiempo imprescindible para la realización de las mismas. b) La discontinuidad en el servicio por la introducción por parte del Cliente de elementos de hardware o de software que provoquen un mal funcionamiento de su equipo, o que resulten incompatibles con los elementos ubicados en dicho equipo para el acceso a Internet a través del servicio. c) Las averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a Vozplus. d) Indisponibilidad del Servicio Vozplus TV por causas imputables al Cliente, caso fortuito, fuerza mayor, requerimientos o resoluciones judiciales o administrativas o cualesquiera otras causas no imputables o ajenas a Vozplus. e) Los defectos de visionado de los contenidos debido a problemas técnicos relacionados con el tramo de línea responsabilidad del Cliente. Vozplus podrá modificar el orden, número, tipo de canales o su contenido, así como las características, alcance y formato del Servicio Vozplus TV para adaptarse a la evolución tecnológica del mismo, sin que ello comporte modificación contractual alguna. Vozplus informará de todo ello en su web. Vozplus velará en todo momento por la calidad de los contenidos, así como por el cumplimiento de las obligaciones y compromisos adquiridos por los programadores. Será responsabilidad exclusiva del programador el respeto a la normativa existente en materia de protección de la juventud y la infancia, así como de contenidos de adultos. No obstante, Vozplus advierte que a través de los canales y/o programas sujetos a control de acceso, pueden transmitirse programas con contenido para adultos.
3.3. Particularidades del servicio de Vozplus TV.
a) Condiciones de uso del servicio: El Cliente utilizará el servicio en su ámbito doméstico, quedando expresamente prohibida su exhibición en locales públicos o para colectividades.
b) Causas de denegación y/o aplazamiento de la solicitud: Vozplus realizará las comprobaciones técnicas necesarias sobre la línea del Cliente para asegurarse de que dispone de los requisitos técnicos necesarios para disfrutar del servicio. Si no fuera así, el Cliente podrá contratar otro producto de Vozplus o cancelar la contratación del servicio.
c) Equipamiento: Vozplus facilitará al Cliente el equipamiento necesario para poder disfrutar del servicio, de acuerdo con lo establecido en estas CG.
Dicho equipamiento consiste en:
1. Un router, o equipamiento que lo sustituya, compatible con el Servicio Vozplus TV.
2. Un decodificador que se conectará al equipo receptor de TV del Cliente mediante la correspondiente conexión de video. Este decodificador no permite el acceso a la señal de otros operadores.
3. Otros equipamientos que pudieran ser necesarios (cables, euroconectores, etc.) El equipo informático y el equipo receptor de televisión no forman parte del servicio y no serán facilitados por Vozplus en ningún caso. Por consiguiente, el Cliente deberá disponer de tales equipos en las condiciones técnicas que los hagan compatibles con el Equipamiento de Vozplus.
d) Plazo activación del servicio: El Plazo de Activación del Servicio Vozplus TV será de 30 días, siendo el plazo máximo de 50, en función de la comprobación de compatibilidad de la línea del Cliente y de la cita con el Cliente para proceder a la activación del servicio, si fuera necesario. Cuando se requiera la instalación del servicio en el domicilio del Cliente, ésta se entenderá terminada cuando se haya comprobado la navegación y el acceso al menú del servicio tanto desde el equipo informático del Cliente como desde su receptor de TV. La instalación tendrá un coste adicional que se comunicará previamente al Cliente.
4. Particularidades de las Ofertas Convergentes.
Los posibles descuentos asociados a dichas ofertas convergentes sólo serán aplicados una vez hayan sido activados ambos Servicios y no en la fase de provisión de alguno de ellos. El precio final comunicado para cada una de las ofertas convergentes supone la suma de los conceptos tarificables citados en la cláusula del Servicio fijo y del móvil que serán facturadas, mientras que Vozplus no disponga de una factura unificada, en dos facturas independientes y a las que se aplicarán los descuentos correspondientes sobre los Servicios fijos o móviles, en función de cada oferta comercial. En el supuesto de que durante el periodo de activación de los Servicios no fuera posible activar por parte de Vozplus los Servicios fijos o móviles, procederá lo siguiente: a) Si no es posible activar los Servicios móviles por causas no imputables al Cliente, el Cliente que no tuviera contratado servicio alguno con Vozplus podrá optar entre darse de baja sin penalización alguna o permanecer dado de alta en los servicios fijos. Si ya era Cliente, continuará con los Servicios fijos que tuviera contratados. b) Si no es posible activar los Servicios fijos por causas no imputables al Cliente, el Cliente que no tuviera contratado servicio alguno con Vozplus podrá optar entre darse de baja sin penalización alguna o permanecer dado de alta en los Servicios móviles. Si ya era Cliente, continuará con los Servicios móviles y tarifa que tuviera contratados o, en su caso, la tarifa que Vozplus predisponga en cada momento previa comunicación al Cliente. c) Si durante la vigencia del contrato el Cliente se diese de baja de alguno de los dos servicios que integran una oferta convergente, serán de aplicación, en su caso, los compromisos de permanencia que le correspondan y permanecerá dado de alta en el otro Servicio ya sea fijo o móvil, en la tarifa y características comerciales más similares a las que tuviera contratadas con la oferta convergente. Vozplus informará de todo ello al Cliente.
5. Instalación y Mantenimiento de los Servicios.
El Cliente permitirá la entrada a su domicilio al personal técnico o autorizado de Vozplus para realizar la actuación de instalación o mantenimiento del Servicio fijo que sea necesaria. Esta actuación podrá conllevar un coste asociado, en cuyo caso se informará previamente al Cliente. Vozplus realizará, por sí misma o a través de un tercero autorizado, el mantenimiento de los Servicios fijos y la reparación de averías hasta el Punto de Terminación de Red, procediendo a la resolución de las incidencias y averías que pudieran producirse, a la mayor brevedad posible. En los Servicios que no incluyan la línea, el mantenimiento de la misma lo realizará el operador de acceso del Cliente. Si se produce una incidencia, tanto en el Servicio fijo como en el móvil, el Cliente podrá comunicarla a Vozplus a través del Servicio de Atención al Cliente llamando al 951001100. Vozplus realizará un diagnóstico de la incidencia. Tras el diagnóstico se resolverá la incidencia realizando, según se requiera, una asistencia técnica en el domicilio donde se presta el Servicio, en un punto de venta Vozplus o un mantenimiento en remoto. En caso de que la incidencia diagnosticada se deba a un mal uso del Dispositivo, o a cualquier causa imputable al Cliente, Vozplus le podrá facturar el servicio prestado.
6. Dispositivos.
6.1. Dispositivos para los Servicios fijos y móviles.
Vozplus ofrecerá al Cliente los equipos necesarios (“Dispositivos”) para el acceso a los Servicios en alguno de los siguientes regímenes, el cual se especificará en la oferta comercial correspondiente: a) Cesión gratuita: en este caso Vozplus cederá el uso y disfrute del equipo al Cliente durante la vigencia del contrato sin coste para el Cliente. En cualquier caso Vozplus se reserva el derecho de empezar a cobrar un alquiler mensual a los Clientes por los Dispositivos que en principio se cedían o bien vendérselos, comunicándoselo al Cliente con un preaviso de un mes, al momento en que la revisión tenga lugar. b) Alquiler: la cuota será mensual y figurará en la factura. c) Venta: En el caso de venta de Dispositivos, si el Cliente optara por la compra con pago aplazado, se obliga a realizar los pagos según los plazos e importes acordados, sin que pueda realizar ningún acto de enajenación sobre el Dispositivo hasta que no haya abonado a Vozplus la totalidad del mismo. En el caso de compra con pago aplazado, el Cliente dispone de un plazo de siete días hábiles desde la entrega del Dispositivo para desistir, pudiendo Vozplus exigirle una indemnización por su depreciación comercial. Si el Cliente deseara, además, solicitar la baja o desistimiento del servicio de comunicaciones lo realizará conforme a lo establecido en estas Condiciones. En el caso de que el Cliente adquiera el Dispositivo de venta a plazos a través de un punto de venta, el punto de venta emitirá la correspondiente factura por el valor total del Dispositivo y podrá ceder a Vozplus la totalidad del crédito derivado del aplazamiento de pago del precio de adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven o resulten de aquél. En este caso, Vozplus cobrará al Cliente el citado crédito, incorporando su importe en la factura de servicios de telecomunicaciones. Asimismo, Vozplus informa al Cliente de la posibilidad de que Vozplus ceda a un tercero de forma total o parcial el crédito derivado del aplazamiento de pago del precio de adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven o resulten de aquél. Si por cualquier motivo, el Cliente impaga dos cuotas del pago aplazado, cursa la baja de los Servicios móviles o dichos servicios fueran suspendidos por impago, Vozplus se reserva la facultad de facturar la totalidad del importe de los plazos de pago pendientes de vencer. Así mismo, en caso de impago de las dos primeras cuotas mensuales del dispositivo o, en su caso, ante el impago de la primera cuota y la suspensión del servicio de comunicaciones asociado, Vozplus se reserva el derecho a proceder al bloqueo completo del dispositivo de tal forma que no pueda ser utilizado con la red de Vozplus o la de terceros en tanto en cuanto el Cliente no proceda, en el plazo indicado, al pago del precio completo del terminal. En los supuestos de cesión gratuita o alquiler, el Cliente está obligado a usar el Dispositivo diligentemente, destinándolo al uso para el que ha sido cedido, no pudiendo subarrendarlo, en todo o en parte, ni realizar alteraciones. El Cliente será responsable del deterioro o pérdida del Dispositivo, salvo que pruebe que ello no ha sido culpa suya.
6.2 Devolución y garantías de los Dispositivos.
En caso de que el Cliente disponga de Dispositivos en régimen de cesión o alquiler y terminara el contrato de servicios asociados a los mismos o solicitara un cambio en el servicio que requiera otro Dispositivo, deberá devolverlos con todos sus accesorios según el procedimiento establecido por Vozplus, que tendrá habilitadas vías gratuitas y vías de pago cuyas condiciones se podrán consultar en la web y en el Servicio de Atención al Cliente. Dichos Dispositivos deberán devolverse en correcto estado de funcionamiento y sin otro deterioro que el provocado por el transcurso del tiempo. En el caso de que Vozplus no recibiese dicho Dispositivo en el plazo establecido o, en su defecto, en el plazo de treinta días hábiles desde la finalización del contrato, Vozplus se reserva el derecho a facturar al Cliente la cantidad correspondiente al valor residual de los mismos. Los Dispositivos nuevos vendidos por Vozplus tendrán una garantía de dos años y, en el caso de que se trate de Dispositivos puestos a nuevos, la garantía será de un año. Si el Dispositivo puesto a disposición del Cliente en régimen de cesión sufriese averías o un mal funcionamiento continuado no imputable al Cliente, Vozplus valorará si lo repara o lo sustituye por otro de prestaciones equivalentes.
7. Precio, Facturación, Forma de pago y Garantías de los Servicios.
7.1. Precio.
El Cliente pagará a Vozplus el precio del Servicio contratado, considerándose como precio las cuotas que figuran en la presente cláusula, la cuota de abono por el uso de la línea en los casos que se especifican en la oferta comercial, las cuotas mensuales, precio de los dispositivos, tarifas planas, bonos de tiempo o tráfico, consumos mínimos, consumos realizados, así como cualquier otro importe, aceptado por el Cliente y de conformidad con las tarifas de Vozplus vigentes en cada momento. Vozplus podrá facturar además al Cliente, entre otros, los siguientes conceptos:
•Costes de gestión por la provisión y activación de los Servicios fijos. El Cliente los podrá pagar en el momento de contratar estos Servicios o bien si cancela la provisión del Servicio. Este importe sólo se devolverá o no se cobrará si Vozplus no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente.
•Cuota de instalación de los Servicios fijos. El Cliente la abonará en la primera factura que reciba cuando sea necesario realizar una instalación de los Servicios. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento y ya se le han instalado los Servicios, esta cuota le será facturada. No procederá su cobro si Vozplus no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente.
•Cuota de alta en el Servicio y/o cuota de alta en la tarifa. Será abonada, en su caso, por el Cliente en la primera factura mensual.
•Coste de envío de equipos. Vozplus podrá facturar al Cliente el envío de los equipos.
•Por llamadas realizadas y recibidas o por conexiones de datos realizadas en el extranjero (roaming). En el caso de comunicaciones móviles, el Cliente deberá abonar el precio establecido por la utilización de la red de operadores extranjeros, la cual podrá consultar en el Servicio de Atención al Cliente y en la web de Vozplus. No se facilitará el detalle del origen de accesos o llamadas recibidas en roaming. El Cliente podrá contratar los servicios de roaming dentro de la Unión Europea (voz, datos y sms) con terceros operadores que lancen ofertas de este tipo, pudiéndolas utilizar desde la línea móvil contratada con Vozplus.
•El disfrute de los servicios de tarificación adicional, el pago de cuotas mensuales, y las llamadas internacionales y en roaming no podrán realizarse, salvo autorización expresa de Vozplus, contra saldos promocionales o predispuestos por Vozplus a favor del Cliente o sin el cargo de la correspondiente tarifa, ni sin coste alguno para el mismo, sino que se requerirá previa recarga del saldo en los casos del servicio móvil prepago y siempre del pago correspondiente con independencia del Servicio utilizado por el cliente. Asimismo, el disfrute de servicios de tarificación adicional o numeración especial no podrá beneficiarse de descuento o promoción alguna. En estos casos, Vozplus se reserva el derecho a cobrar al Cliente la correspondiente tarifa sin aplicación de descuentos y/o a interrumpir el Servicio en caso de no cumplir con estos requisitos.
•Si el Cliente tuviese derecho a descuentos, tarifas con franjas temporales u horarias sin coste para el mismo o a precio reducido, tarifas planas o un límite de facturación máxima por tiempo o volumen de tráfico telefónico o de acceso a datos, las mismas serán incompatibles con cualquier sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o del tráfico, pudiendo Vozplus, en tal caso, resolver el contrato o facturarle el tráfico efectivamente cursado según las tarifas básicas en vigor, sin aplicar los límites o descuentos que le corresponderían de no haber incurrido en tales prácticas y sin perjuicio de las acciones que Vozplus pudiera ejercer en defensa de sus intereses.
7.2. Facturación y forma de pago.
Vozplus facturará al Cliente las cantidades a pagar, las cuales aparecerán desglosadas en cada uno de los servicios contratados, además de los descuentos y promociones ofertados y aplicados por Vozplus, así como los impuestos legalmente aplicables. Las llamadas gratuitas para el Cliente (incluidas llamadas a números de asistencia) no serán desglosadas. Asimismo, Vozplus desglosará la parte correspondiente al soporte del servicio de tarificación adicional y la parte correspondiente al servicio de tarificación adicional en sí mismo, cuya responsabilidad es de los prestadores de esos servicios indicando, siempre que Vozplus disponga de ello, la identidad y NIF de tales prestadores. En caso de desconocer su identidad, Vozplus informará sobre la identidad del operador de red de tarificación adicional, a quien el Cliente podrá dirigirse para que le proporcione tal identidad. Además, el Cliente podrá solicitar recibir una facturación no desglosada y que se le presenten facturas independientes para los servicios de tarificación adicional. En caso de desacuerdo entre las partes sobre las comunicaciones realizadas por el Cliente, se presumirá que los registros generados o almacenados por los sistemas de Vozplus asociados a ese servicio son correctos, salvo que el Cliente tenga una prueba en contrario. El Cliente recibirá la factura por email a menos que haya solicitado su consentimiento para recibirla en papel. En este caso, podrá revocar en cualquier momento su consentimiento llamando al Servicio de Atención al Cliente o entrando en su Área de Clientes de la página web de Vozplus. Las facturas estarán disponibles en el Área de Clientes de la página web de Vozplus. El Cliente podrá elegir el medio de pago de entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial, que por defecto será la domiciliación bancaria. En caso de pago a través de domiciliación bancaria y en referencia a la Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA, el Cliente como deudor de Vozplus en base al servicio de comunicaciones electrónicas que tiene contratado, autoriza a Vozplus como acreedor a enviar instrucciones a su entidad bancaria para cargar en su cuenta las facturas por dichos servicios y a la entidad bancaria para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones de Vozplus. Como parte de sus derechos, el Cliente está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones acordados con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera. El ciclo de facturación será mensual y, salvo que se indique lo contrario, se referirá al Servicio disfrutado en el periodo del mes corriente. No obstante, Vozplus podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando:
– Se produzca la suspensión del Servicio.
– Acontezca la extinción o resolución del Contrato o la interrupción del Servicio.
– El Cliente incumpla el contrato.
– Se excedan, en su caso, los anticipos entregados.
El Cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento. Las facturas impagadas devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero y, además, Vozplus podrá cargar en su factura al Cliente una cantidad por los gastos ocasionados por la devolución del recibo y la falta de pago relativos a los servicios de comunicaciones electrónicas. El Cliente podrá abonar la cantidad impagada y los gastos con cargo a tarjetas de crédito o débito, por transferencia bancaria o por cualquier otro medio que Vozplus ofrezca y el Cliente acepte. Vozplus podrá cobrar de forma inmediata la cantidad impagada y los gastos con cargo a tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitadas por el Cliente a tal efecto o con cargo a los depósitos necesarios, voluntarios o demás garantías prestadas por el mismo. Igualmente, Vozplus podrá ceder total o parcialmente el cobro de facturas impagadas a entidades de recobro y/o ceder total o parcialmente el crédito a terceros.
7.3. Garantías.
7.3.1. Anticipos a cuenta.
Vozplus podrá solicitar al Cliente la entrega de cantidades en concepto de anticipos a cuenta de la facturación por el importe que, en función de los Servicios contratados y/o el volumen de consumo estimado o disfrutado, establezca Vozplus y el Cliente acepte. Si el importe de las cantidades a abonar o el consumo excedieran dicho anticipo, Vozplus podrá facturar y remitir al cobro inmediatamente la cantidad excedida. A la entrega del anticipo Vozplus expedirá recibo, y en la facturación se detallará tal concepto. A la extinción del contrato y verificado por Vozplus que el Cliente ha abonado las cantidades adeudadas, se devolverá el remanente del anticipo. Tales anticipos no devengarán interés.
7.3.2. Depósitos de Garantía.
La constitución del depósito de garantía se realizará en efectivo, con tarjeta de crédito o débito, o mediante aval bancario a primer requerimiento y con renuncia expresa a los beneficios de orden, división y excusión, indicándose al Cliente dicho hecho. La no constitución del depósito facultará a Vozplus para suspender el Servicio, dar de baja al Cliente o desestimar su solicitud de alta. Si el Cliente con deudas pendientes solicitara el desistimiento, la baja en el Servicio, el cambio de titularidad o la cesión del contrato, Vozplus podrá ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada, quedando el remanente a disposición del Cliente.
a) Depósito de Garantía en los Servicios fijos. En el caso de los Servicios fijos, Vozplus podrá exigir al Cliente que constituya un depósito en garantía, bien en el momento de contratar los Servicios, o bien durante la vigencia del contrato, en los siguientes supuestos: (i) En los contratos de abono al servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija solicitado por personas físicas o jurídicas que sean o hayan sido con anterioridad abonados al Servicio y hubieran dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad; (ii) en los contratos de abono al servicio telefónico desde una ubicación fija cuyos titulares tuvieran contraídas deudas por otro u otros contratos de abono, vigentes o no en ese momento, o bien que de modo reiterado se retrasen en el pago de los recibos correspondientes.; (iii) para los abonados al servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija titulares de líneas que dan servicios a equipos terminales de uso público para su explotación por terceros en establecimientos públicos; (iv) en los contratos para la prestación de servicios de tarificación adicional entre operadores de red y los prestadores de dichos servicios; y (v) en aquellos supuestos en que excepcionalmente lo autorice la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, a petición de Vozplus, en casos de existencia de fraude o tipos de fraude detectados de modo cierto y para asegurar el cumplimiento del contrato por los usuarios finales. La cuantía del depósito se determinará sumando el importe de las tres últimas facturas. En caso de que hubiera menos de tres facturas la cuantía sería la cantidad resultante de multiplicar por tres la última factura. Vozplus devolverá el depósito: cuando en el caso del párrafo anterior tenga constancia del pago íntegro de la deuda; y en el resto de supuestos, cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas.
b) Depósito de Garantía en los Servicios móviles. En el caso de los servicios móviles, Vozplus podrá solicitar, tanto en el momento de contratación como durante la vigencia del contrato, la constitución de un depósito de garantía de pago.
8. Compromisos de Permanencia.
Determinados Servicios o tarifas de Vozplus pueden conllevar un compromiso de permanencia asociado a descuentos, condiciones ventajosas y/o a la adquisición a precio promocional o cesión de un dispositivo o equipos o con un descuento o ventaja. Dicho compromiso tendrá la duración definida por Vozplus en cada oferta. Si el Cliente incumple el compromiso de permanencia deberá abonar el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia en función del tipo de oferta a la que el Cliente se haya adherido. Dichos cargos se facilitarán al Cliente en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Cliente y se podrán consultar en www.vozplus.com.
9. Conservación de la Numeración o Portabilidad y Preselección.
El Cliente tiene derecho a solicitar la conservación de su número de teléfono actual y/o la preselección de su línea telefónica fija y/o móvil, de acuerdo con las condiciones que se establecen en la solicitud de portabilidad/preselección que a tal efecto se adjuntará al Contrato. La solicitud supondrá la autorización expresa a Vozplus del titular de la línea telefónica para realizar en su nombre todos los trámites necesarios para llevar a cabo la misma.
10. Derecho de Desconexión de determinados Servicios.
El Cliente podrá solicitar la conexión o desconexión de los servicios de tarificación adicional y/o de las llamadas internacionales, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vozplus de las siguientes formas:- Mediante solicitud escrita a la Calle Antonio Machado 12, Las Lagunas de Mijas 29651 Málaga Ref: BAJAS – Llamando al 951001100 – Enviando un email indicando su número de cliente a la dirección: user@vozplus.com. Vozplus dispondrá de un plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción de la solicitud, para proceder a la desconexión, corriendo a su cargo los costes derivados del servicio en el caso de no proceder a realizarla en dicho plazo máximo por causas no imputables al Cliente.
Vozplus prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en las presentes CG.. En caso de interrupción por causa de fuerza mayor del servicio telefónico, Vozplus compensará al Cliente con la devolución automática de los importes correspondientes a la cuota de abono y otros independientes del tráfico telefónico, prorrateados todos ellos por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Cuando durante un período de facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio telefónico por causas imputables a Vozplus, ésta, una vez efectuadas las oportunas comprobaciones, le indemnizará automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, siempre que la cantidad indemnizable sea superior a un euro. Dicha indemnización se determinará en función tanto del tiempo en que la línea estuvo interrumpida como de la media de consumo; cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado por el servicio interrumpido durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo de interrupción. En caso de antigüedad en el servicio inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b) Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateado por el tiempo de duración de ésta. En caso de interrupción temporal del servicio de acceso a Internet/servicios de datos, el Cliente, una vez efectuadas las oportunas comprobaciones, tendrá derecho a una indemnización que se determinará prorrateándose la cuota mensual del servicio por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de interrupción temporal durante un periodo de facturación superior a seis horas en horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensación será automática. Además, Vozplus ofrece a los Clientes un compromiso adicional de Calidad en sus servicios consistente en: – Para Servicios fijos, el tiempo de interrupción máximo de estos servicios en un período de facturación mensual será de 48 horas naturales. – Para Servicios móviles, el tiempo de interrupción acumulada máximo en un período de facturación mensual será de 8 horas naturales. En los casos en los que Vozplus, tras analizar la problemática ocurrida, concluya que el tiempo máximo de interrupción del servicio ha superado las citadas horas, indemnizará al Cliente que lo solicite en un plazo máximo de tres días desde el inicio de la interrupción del Servicio, compensándole de la siguiente manera (tanto para el servicio fijo como para el móvil): Se le compensará con un descuento equivalente a la parte proporcional de la cuota durante los días que el Cliente esté sin servicio a partir de las 48 horas sin servicio. La mencionada indemnización será efectiva en la factura correspondiente al período de facturación en el que se comunique y se valide la indemnización. En caso de incidentes de seguridad o integridad o de amenazas o vulnerabilidad de la red, Vozplus tomará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido, a fin de solucionar a la mayor brevedad posible dichos incidentes y restablecer la seguridad. Vozplus dispone de un Plan de Continuidad de Negocio (BCP) así como de planes de gestión de incidentes de seguridad. En los casos en los que legalmente esté previsto dichos incidentes se comunicarán también al Ministerio de Industria, Energía y Turismo y/o a la Agencia Española de Protección de Datos. En los supuestos de interrupciones o perturbaciones en la prestación del Servicio por causas no imputables a Vozplus, ésta quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento del contrato por el Cliente. A efectos del cómputo de las indemnizaciones por interrupción del servicio quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura internacional de llamadas y acceso a datos (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos de Vozplus y no tarificados en la red de ésta. Vozplus prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en las que esté implantada en cada momento, en función de la tecnología disponible y según la información que sobre cobertura de red se facilita al Cliente con carácter previo a la firma del contrato. En cualquier caso, Vozplus no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio debido a condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación. Tampoco será responsable de los contenidos de información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que se deriven de SVA. En determinados productos o servicios ofertados por Vozplus podrán existir restricciones que limiten el acceso a los mismos, su utilización o aplicaciones, en cuyo caso se informará en el momento de la contratación en las condiciones de dichos productos o servicios. En este sentido, Vozplus informa que en los servicios móviles, solo se garantizan unas condiciones óptimas para el uso de la voz sobre datos y para servicios o productos peer to peer en aquellas tarifas en las que así se indique. La calidad del Servicio puede verse afectada por la ejecución de los procedimientos que Vozplus tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red. Además, existen determinados factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva del servicio fijo de acceso a Internet a través de radiofrecuencia, y que son ajenos al control por parte de Vozplus: – Tipo y modelo del equipo de conexión (router/módem) salvo que Vozplus facilite los equipos.- Longitud y estado del cableado interno en el domicilio del Cliente. – Protocolos de transmisión de datos. – Ruidos e interferencias externas que puedan afectar a la señal en la central. Por otro lado respecto al Servicio fijo de acceso a Internet con fibra óptica, la velocidad alcanzable publicitada lo es en el Acceso sobre fibra, por lo que la velocidad de navegación podría ser inferior debido a las limitaciones de Internet ajenas a la red de Vozplus y, en su caso, a las limitaciones de la tecnología WiFi de los equipos del Cliente.
12. Uso correcto de los Servicios.
El Cliente hará un uso correcto y responsable del Servicio contratado conforme a las presentes CG y utilizará únicamente los Dispositivos homologados a tal fin, manteniendo una correcta configuración y mantenimiento de éstos. El Cliente no manipulará ni alterará por cualquier medio ningún elemento, equipo e instalación que le permitan acceder y utilizar el Servicio en calidad distinta a la del destinatario final. Las presentes CG no amparan la utilización de Tarjetas SIM fuera de dispositivos móviles salvo autorización expresa y previa de Vozplus. El Servicio prestado por Vozplus es personal, por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o explotación de clase alguna a terceros por parte del Cliente sin consentimiento expreso de Vozplus. Vozplus responderá única y exclusivamente del Servicio que presta por sí misma y no será directa, indirecta o subsidiariamente responsable:
– Por causas de fuerza mayor.
– Por falta de adecuación de la configuración de los equipos del Cliente para permitir el correcto funcionamiento o uso del Servicio.
– Por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio del Servicio.
– Por contenidos, informaciones, comunicaciones, u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente, o en terceras personas o entidades, y que se comuniquen a través del Servicio.
– Por el acceso, uso o utilización o ejecución, voluntaria o involuntaria, de programas informáticos existentes en Internet que provoquen un cambio en la configuración predeterminada del acceso telefónico.
– Por el mantenimiento del Servicio, averías en la red, suspensiones o interrupciones del Servicio que tengan su origen o se produzcan en la red del operador de acceso.
– Por todo lo relativo al funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del domicilio del Cliente, salvo que hayan sido suministrados por Vozplus.
El Cliente realizará un uso correcto de los Servicios, no utilizándolos para fines ilícitos ni abusivos como, a título enunciativo que no limitativo, los siguientes: – Cualquier forma de violación de los derechos de terceros. – Actuaciones (incluyendo la introducción de virus o similares) que provoquen o puedan producir daños, alteraciones y/o descargas no autorizadas de los contenidos, los servicios prestados por Vozplus o por terceros, los equipos y/o programas informáticos incluidos los archivos y documentos que contengan. – Alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas web personales, correos electrónicos o sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos. – Remitir mensajes utilizando una identidad falsa y/o camuflar en manera alguna el origen del mensaje. – Enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas expresamente por sus destinatarios o no previa y expresamente autorizados por los mismos. – Enviar comunicaciones electrónicas con carácter masivo y/o repetitivo (spam). – Publicar, divulgar, enviar, anunciar o distribuir, directamente o a través de enlaces, cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, violentos, abusivos, difamatorios, xenófobos, degradantes, engañosos, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, que induzcan o hagan apología de prácticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud, se encuentren protegido por derechos de propiedad intelectual y/o industrial de terceros o vulnerar los derechos a la intimidad personal y familiar y/o el derecho a la propia imagen, sin que el Cliente haya obtenido de manera previa, escrita y legítima autorización de su titular.
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios y los contenidos a los que pueda acceder a través de los Servicios exclusivamente para uso personal, y a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los Servicios a los que tiene acceso, o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del Servicio, salvo autorización expresa y escrita de Vozplus. Además, el Cliente se abstendrá de utilizar de forma ilícita o abusiva el Servicio, incluidas las siguientes prácticas: (i) recargas de servicios móviles realizadas con tarjetas de crédito de terceros sin su consentimiento; (ii) utilización de datos bancarios o identidad de terceros para contratar o realizar pagos de servicios; (iii) pirateo o manipulación no autorizada de centralitas de terceros, (iv) descargas de saldos acumulados a través de llamadas a numeración internacional, premium o numeración de Internet; (v) llamadas entre routers o módems para la transmisión de datos, conversión de tráfico, incluido el redireccionamiento de tráfico a destinos diferentes del número llamado, descargas masivas de tráfico telefónico o de datos, utilización fraudulenta o masiva de servicios premium, incluidas las descargas a numeración premium vía SMS, conexión de sistemas o equipos a los equipos de telecomunicaciones que componen y facilitan el acceso a Servicios de terceros.
El uso incorrecto de los Servicios o un consumo considerablemente anómalo por el Cliente facultará a Vozplus, a adoptar una o varias de las siguientes medidas, sin que de ello se derive o dé lugar a indemnización o compensación de clase alguna al Cliente y sin perjuicio del ejercicio por parte de Vozplus de las acciones que le correspondan en defensa de sus intereses:
– Suspender o cancelar de forma inmediata la prestación del Servicio.
– Retirar o bloquear los contenidos que pudieran resultar ilegales o contrarios a lo aquí dispuesto.
– Tarificar el tráfico conforme a las tarifas básicas vigentes sin aplicación de descuento ni ventaja alguna y/o a interrumpir el servicio.
13. Cesión a terceros.
Los servicios prestados por Vozplus son personales por lo que no podrán ser objeto de cesión por parte del Cliente sin consentimiento expreso de Vozplus. Vozplus queda autorizada a ceder en todo o en parte la prestación del Servicio a cualquiera de las empresas del Grupo al que pertenece con la sola obligación de notificarlo previamente al Cliente.
Los contenidos accesibles a través de los Servicios están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Vozplus o de terceros. En ningún caso la prestación de los Servicios por Vozplus implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos. El acceso por el Cliente a dichos contenidos a través de los Servicios no confiere al Cliente ningún derecho de utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o fijación sobre dichos contenidos sin la previa, escrita y expresa autorización otorgada a tal efecto por Vozplus y/o el tercero titular de los derechos afectados, a salvo del derecho del Cliente de visualizar y, en su caso, obtener una copia privada de seguridad en su equipo informático de tales contenidos siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de la buena fe y que en todo caso se mantenga inalterado en la eventual copia privada de seguridad el copyright y demás datos identificados de los derechos de Vozplus o terceros titulares de los mismos sobre tales contenidos. El Cliente garantiza que, en relación con los contenidos que transmita a través del Servicio, será de su exclusiva responsabilidad la obtención de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para la legítima integración de tales contenidos, con respeto a los derechos de propiedad que terceras personas o empresas puedan ostentar sobre tales contenidos. El Cliente se compromete a asumir de forma inmediata y automática cualquier reclamación dirigida contra Vozplus por tal concepto, asumiendo cuantos costes, gastos e indemnizaciones se deriven contra Vozplus con motivo de tal reclamación. Sin el previo consentimiento escrito de Vozplus, el Cliente no podrá referirse a sí mismo como un representante autorizado de Vozplus en promociones, anuncios, ni utilizar los logos, marcas comerciales, marcas de servicios, o cualquier otra variante de las anteriores, o lanzar cualquier anuncio público referido a Vozplus o al presente contrato.
15. Secreto de las Comunicaciones.
Vozplus adoptará las medidas necesarias exigibles por la legislación en cada momento para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de Vozplus, así como para cumplir con lo relativo a la interceptación legal de las comunicaciones. El Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que mantenga con el Servicio de Atención al Cliente de Vozplus a fin de dejar constancia de las mismas y llevar a cabo un control sobre la calidad del servicio.
Los datos personales facilitados serán tratados por Vozplus para la administración y gestión del Servicio y en su caso, de los Servicios de Valor Añadido. Dicho tratamiento se llevará a cabo bajo estricto cumplimiento del deber de guardar secreto y bajo la adopción de todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología. Si el Cliente no es el titular de los datos facilitados (datos de personas dependientes, empleados, familiares, etc.), garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la entrega y será responsable frente a Vozplus de la misma. Los datos facilitados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades adicionales: a) El envío por correo postal o por cualquier medio electrónico o digital de comunicaciones comerciales de Vozplus sobre productos y servicios de telecomunicaciones (incluyendo la realización de llamadas). b) El envío por correo postal o por cualquier medio electrónico o digital de comunicaciones comerciales de terceros (incluyendo la realización de llamadas). c) El tratamiento con fines de promoción comercial, durante el plazo que dure la promoción, de los datos de tráfico y facturación. d) La cesión a la entidad matriz del Vozplus Telecomunicaciones S.L., con domicilio social en Calle Antonio Machado 12, Las Lagunas de Mijas, 29651 de Málaga, para llevar a cabo labores publicitarias y de promoción comercial del sector de las telecomunicaciones. Si el Cliente no desea que sus datos sean tratados con alguna de las finalidades anteriormente indicadas podrá marcar las casillas habilitadas al efecto en los correspondientes formularios de contratación. Vozplus podrá acceder a la información de los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito para enjuiciar la solvencia económica del Cliente. En caso de no producirse el pago del Servicio en el plazo previsto para ello, Vozplus podrá comunicar los datos del impago a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias. Los datos de localización (aquellos que indiquen la posición geográfica del equipo terminal del Cliente) podrán ser tratados por Vozplus en el marco de la prestación de Servicios de Valor Añadido que impliquen dicha localización previa solicitud por el Cliente, en la medida y por el tiempo necesario para la prestación de los mismos, solicitando la desactivación de dichos servicios en cualquier momento. Vozplus pone a disposición del Cliente medios para restringir las facilidades de identificación de línea llamante y de línea conectada. Los Clientes que no desean que sus datos personales aparezcan en las Guías de Abonado pero quieran contratar éstos servicios avanzados de telefonía deberán configurar en su terminal la función de supresión de la identificación de la línea en origen, sino su número telefónico se podría visualizar en otros terminales. Más información sobre este punto en el manual de usuario y en el Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos enviando un escrito a Vozplus Telecomunicaciones S.L. Calle Antonio Machado 12, Las Lagunas de Mijas, 29651 de Málaga Ref.- Protección de Datos, adjuntando fotocopia de documento válido de identidad.
17. Derecho a figurar en guías y/o servicios de consulta telefónica.
El Cliente tiene derecho a figurar en las guías y/o servicios de consulta telefónica sobre números de abonado conforme a los datos que haya suministrado a Vozplus si ha manifestado expresamente su deseo de ser incluido, así como a solicitar gratuitamente mediante acreditación por escrito de su identidad, tanto su exclusión, como la no utilización de tales datos para fines de venta directa, o la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales.
18. Modificación de las Condiciones del Servicio.
Cuando una norma así lo exija el contrato podrá ser modificado. En este caso, Vozplus le informará previamente de dicha modificación. Por otra parte, estas CG,, incluidas las condiciones económicas, de conformidad con la legislación vigente, podrán ser modificadas por Vozplus en cualquier momento, por motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado o por la organización o necesidades del Servicio. Dichas modificaciones contractuales deberán ser comunicadas a los Clientes afectados con un mes de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá resolver el contrato sin penalización alguna por dicho motivo, comunicándoselo a Vozplus antes a la fecha de entrada en vigor o de lo contrario, se entenderá que acepta las modificaciones. La versión actualizada de las CG podrá consultarse en las oficinas comerciales consultarse y en www.vozplus.com. La declaración de cualquiera de estas CG como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones generales, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes. La falta de ejercicio por parte de Vozplus de cualquier acción, derecho o disposición contempladas en estas CG no constituirá una renuncia a las mismas, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte.
19. Cambios de Servicio a Solicitud del Cliente.
Con independencia del Servicio que se hubiese contratado, el Cliente podrá cambiar de un Servicio o tarifa a otro de Vozplus, siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en la oferta comercial y respetando, en su caso, el correspondiente compromiso de permanencia, así como, en su caso, la cuota de cambio de tarifa vigente en cada momento. Vozplus comunicará al Cliente el día a partir del cual tiene el nuevo Servicio activado, siendo aplicable al Cliente desde ese momento las tarifas y condiciones correspondientes al mismo. El cambio de domicilio del Cliente conllevará la baja del Servicio fijo en el domicilio originalmente contratado y el alta del Servicio en el nuevo domicilio, siempre que técnicamente sea posible. En caso contrario el Cliente podrá optar por contratar otro Servicio fijo en su nuevo domicilio, o bien por resolver el contrato y, en su caso, abonar el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia.
20. Suspensión del Servicio, Suspensión Temporal e Interrupción Definitiva.
20.1. Suspensión del Servicio.
La suspensión por impago sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. Esto es, el impago de los servicios de tarificación adicional, de acceso a Internet, de datos, o de otros análogos pero distintos del servicio telefónico, sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios respecto de los que el Cliente no se encuentre al corriente en el pago. En ningún caso la suspensión del servicio telefónico afectará a llamadas entrantes (excepto a las de cobro revertido) ni a las llamadas a los servicios de emergencia que el Cliente podrá realizar en cualquier caso de manera gratuita. Vozplus podrá suspender la totalidad del Servicio contratado en caso de disconformidad del Cliente con la facturación de servicios de tarificación adicional, salvo que el Cliente pague el importe del Servicio contratado excluidos los cargos relativos a servicios de tarificación adicional. En tal caso el proveedor de los servicios de tarificación adicional podrá proceder al cobro por las vías ordinarias de forma separada e independiente al del cobro de la factura por servicios de telecomunicaciones.
20.1.1. Servicios móviles.
Vozplus podrá suspender la prestación del Servicio si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, restableciendo el Servicio dentro del día laborable siguiente al que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho, debiendo abonar el Cliente el importe devengado en concepto de reactivación del Servicio en caso de producirse.
20.1.2. Servicios fijos.
Transcurridos más de 30 días desde la presentación al Cliente de la factura correspondiente a los Servicios fijos, Vozplus podrá, previo aviso al Cliente, suspender temporalmente el Servicio Fijo impagado. Vozplus restablecerá el Servicio en un plazo de entre 24 y 72 horas desde que el importe debido haya sido pagado.
20.1.3. Suspensión temporal de los Servicios a petición del Cliente.
El Cliente tendrá derecho a la suspensión temporal de los Servicios contratados por un período que no será menor de un mes ni superior a noventa días por año natural (u otro periodo más extenso predispuesto por Vozplus), previa solicitud llamando al Servicio de Atención al Cliente con quince días hábiles de antelación a la fecha en que tuviere que producirse la suspensión temporal. Acontecida la suspensión, se deducirá de la cuota de abono, como mínimo, la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte (excepto en los servicios donde ésta no exista).
20.2. Interrupción definitiva.
El retraso en el pago del Servicio fijo o móvil por un período superior a tres meses o la suspensión temporal del contrato por retraso en el pago en dos ocasiones dará derecho a Vozplus, previo aviso al Cliente, a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del contrato. La interrupción solo afectará a los servicios impagados. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las instancias administrativas o judiciales apropiadas, Vozplus no suspenderá ni interrumpirá el servicio, mientras que la reclamación se esté substanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Vozplus.

References: artículo 29
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