Source: http://www.protectora.org.ar/formularios-reclamos/formulario-reclamo-servicio-turistico/482/
Timestamp: 2020-07-02 19:12:56+00:00

Document:
Formulario de Reclamo Servicio Turístico. Para las vacaciones 2016 – Defensa del Consumidor Protectora
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Formulario de Reclamo Servicio Turístico. Para las vacaciones 2016
Si Usted tiene problemas cuando quiere hacer turismo.. le enseñamos como reclamar:
Cancelaciones, demoras, sobreventas, cambios de pasajes y tarifas de aviones, trenes, y ómnibus.
Diferencias en ubicación y confort, reservas, robos, mal funcionamiento de las instalaciones, servicios que no presta como internet, lavado de ropa sin cargo o aire acondicionad y otros, en hoteles y apartamentos de alquiler vacacional y cruceros marítimos.
Incumplimientos de contratos, a la publicidad engañosa, cambios de itinerarios o de hoteles distintos a los que se habían pactado, cargos extras que el turista debe abonar por excursiones o paseos, que en teoría estaba incluidos en los paquetes, entre otras quejas a causa de paquetes turísticos comprados en Agencias de Viajes.
Protectora ha desarrollado formularios específicos para estos casos
Pérdida o Rotura de Equipaje en Trenes y Ómnibus
Pérdida o Rotura de Equipaje en Aviones
Viaje en Aviones o Transporte Aéreo
Cancelación, Demora, Overbooking o Sobreventa. Incluye Cancelación por Cenizas Volcánicas
Para los demás siga con los pasos que se brindan a continuación
PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA VENDEDORA
Si esto ha pasado Ud. tiene derecho a reclamar. Para lo mismo lo puede hacer:
Al Proveedor xxxxx
Poner razón social o nombre completo del prestador del servicio, puede reclamar a más a toda la cadena de los proveedores del servicio (por ejemplo, agencia de viajes y el hotel -si hubo deficiencias en la habitación- o aerolínea o micros -si los inconvenientes se sufrieron durante el viaje)
S——–/——–D:
Que vengo a reclamar: xxxxxxxxxxx (poner motivo de reclamo en forma precisa y concisa).
Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Agregar publicidades, folletos y correos. Especificar los daños y determinarlos en su extensión y cuantía, o en todo caso proporcionar los elementos para poder determinarlo: constancia, testimonio, o prueba que sirva para acreditar su reclamo.
1. Solicito: que cese la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240 y sus correlativas del CCyC, dado su incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos (arts. 8, 10 bis y 29), la información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39). No puede exonerase de la responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor.
2. Conforme lo dispone el artículo 10 bis de la Ley 24.240 cumpla en forma inmediata con la prestación del servicio o un equivalente; o a mi elección la rescisión del del contrato con derecho a la restitución de lo pagado y, cumpliendo lo dispuesto en el artículo 40 de la misma normativa, pague una indemnización sustitutiva por los daños que me ha causado de $ xxxx (pesos xxxx).
3. Daño Directo: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
4. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor, y los Organismos Gubernamentales Provinciales y Nacionales de Turismo.
Conforme surge del reclamo a la denunciada que he acompañado y me remito al mismo, surge a existencia del daño a mi patrimonio resultante de la mala prestación del servicio (art. 5 de la LDC).
El rechazo del justo reclamo presentado, es una práctica comercial abusiva, que debe ser corregida, a los fines de la prevención y la reparación en la relaciones de consumo.
Agregar toda prueba que pueda acreditar los dichos expuestos. Especificar los daños y determinarlos en su extensión y cuantía, o en todo caso proporcionar los elementos para poder determinarlo.
Que mis dichos se encuentran avalados por los registros contractuales, y reclamos que se han mantenido en la vigencia de nuestra relación y cuya obligación es mantener y aportar (art. 53 LDC).
1. Solicito que se declare la infracción basado en el art. 42 de la C.N., a los artículos art. 8 bis, 10 bis, 10 ter, 19, 35, 37, 38, concordantes de la Ley 24.240 y sus correspondientes del CCyC.
2. Conforme lo dispone el artículo 10 bis de la Ley 24.240 ordene, bajo apercibimiento legal a que la denunciada cumpla en forma inmediata con la prestación del servicio o un equivalente; o a mi elección la rescisión del del contrato con derecho a la restitución de lo pagado, y cumpliendo con el artículo 40 de dicha normativa disponga una indemnización sustitutiva por los daños que me ha causado de $ xxxx (pesos xxxx).
3. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240), y corra vista de las actuaciones y los Organismos Gubernamentales Provinciales y Nacionales de Turismo.
PASO 4º: CENTRO DE ATENCIÓN AL TURISMO DEPENDIENTE DELA SECRETARÍA DE TURISMO
Si usted es turista y se siente engañado, estafado o considera que fue víctima de abusos o malos tratos, sepa donde reclamar. ¿Perdió el pasaporte y debe volver a su país? ¿ se quedó sin dinero para el pasaje de vuelta?… agénde los siguientes teléfonos y direcciones en Internet.
El correo electrónico turista@turismo.gov.ar fue puesto a disposición de la población en general con el fin de crear un medio de comunicación entre nuestros turistas y la Secretaria de Turismo de la Nación.
» Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística:
Personalmente en calle Suipacha 1109, piso 7°, (C1008AAW) Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Vía mail a drst@turismo.gov.ar o a 0800@turismo.gov.ar , la página de Internet de la secretaría (www.turismo.gov.ar ).
Datos que debe aportar el Usuario para la tramitación de su reclamo ante Sectur:
1. Toda presentación o reclamo deberá contener los siguientes recaudos (Art. 16 Ley 19.549):
1.- Nombre, apellido, documento de identidad, domicilio real y constituido del interesado.
2.- Relato de los hechos.
3.- La petición concretada en términos claros y precisos.
4.- Adjuntar copia de toda la documentación que avale sus dichos.
5.- Firma del interesado.
En el sitio de la Asociación Argentina de Agentes de Viajes ( www.aaavyt.org.ar ) hay un registro de las agencias de viajes afiliadas.
» Secretaria de Turismo del Gobierno de la Provincia de Mendoza:
Personalmente en Av. San Martin 1143 – Mendoza, Mendoza
Por teléfono al (0261) 420-2800
Por Internet: http://www.turismo.mendoza.gov.ar
Ley de Defensa al Consumidor Nº 24.240
ARTICULO 8º – Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de compras telefónicas, por catálogos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicación, deberá figurar el nombre, domicilio y número de CUIT del oferente.
ARTICULO 10. – Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la información exigida por otras leyes o normas, deberá constar: a) La descripción y especificación del bien. b) Nombre y domicilio del vendedor. c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere. d) La mención de las características de la garantía conforme a lo establecido en esta ley. e) Plazos y condiciones de entrega. f) El precio y condiciones de pago. g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente. La redacción debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y fácilmente legible, sin reenvíos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultáneamente. Cuando se incluyan cláusulas adicionales a las aquí indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas deberán ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes. Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relación contractual y suscribirse a un solo efecto. Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor. La reglamentación establecerá modalidades más simples cuando la índole del bien objeto de la contratación así lo determine, siempre que asegure la finalidad perseguida en esta ley.
ARTICULO 10 bis. – Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible; b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan. (Artículo incorporado por
PUBLICIDAD O PROPAGANDA TURÍSTICA:
La propia Ley de Agentes de Viajes N° 18.829, en su art. 8°, reformado por la Ley 22.545: “Las personas a que se refiere el Artículo 1º de la presente Ley están obligadas a respetar los contratos, las tarifas convenidas y a ser veraces en la propaganda que realicen a fin de promover sus actividades, debiendo el material de dicha propaganda reflejar exactamente , sin dar lugar a confusión, el tipo de servicio ofrecido.”
Por su parte el Decreto N° 2182/72 Reglamentario de Ley 18.829, en su art. 11, nos indica precisamente que: “En los anuncios, propaganda, membretes de papelería comercial y demás impresos o documentos utilizados por la agencia se hará figurar juntamente con el nombre de la misma el aditamento de la actividad para la que fuera autorizada el número de la correspondiente licencia.”
En este orden de cosas, el Art. 9 de Ley Lealtad Comercial (N° 22.802): “Esta prohibida la realización de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características, precio y condiciones de comercialización”.
Art. 7, Ley de Defensa al Consumidor N° 24.240: “La oferta (entiéndase por tal la propuesta de venta de un determinado servicio) debe contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, (plazo de vigencia) así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.”
Art. 7 del Decreto 1798/94 reglamentario de la Ley de Defensa al Consumidor: “Cuando el proveedor limite cuantitativamente su oferta de productos y servicios, deberá informar la cantidad con que cuenta para cubrirla”.
NUEVO CODIGO CIVIL Y COMERCIAL ARGENTINO
Principio de buena fe.
Los derechos deben ser ejercidos de buena fe.
Abuso del derecho. El ejercicio regular de un derecho propio o el cumplimiento de una obligación legal no puede constituir como ilícito ningún acto. La ley no ampara el ejercicio abusivo de los derechos. Se considera tal el que contraría los fines del ordenamiento jurídico o el que excede los límites impuestos por la buena fe, la moral y las buenas costumbres.
Lo dispuesto en los artículos 9º y 10 se aplica cuando se abuse de una posición dominante en el mercado, sin perjuicio de las disposiciones específicas contempladas en leyes especiales.
Las convenciones particulares no pueden dejar sin efecto las leyes en cuya observancia está interesado el orden público.
Está prohibida la renuncia general de las leyes. Los efectos de la ley pueden ser renunciados en el caso particular, excepto que el ordenamiento jurídico lo prohíba.
ARTÍCULO 984.-
El contrato por adhesión es aquel mediante el cual uno de los contratantes adhiere a cláusulas generales predispuestas unilateralmente, por la otra parte o por un tercero, sin que el adherente haya participado en su redacción.
ARTÍCULO 985.-
Las cláusulas generales predispuestas deben ser comprensibles y autosuficientes. La redacción debe ser clara, completa y fácilmente legible. Se tienen por no convenidas aquellas que efectúan un reenvío a textos o documentos que no se facilitan a la contraparte del predisponente, previa o simultáneamente a la conclusión del contrato.
La presente disposición es aplicable a la contratación telefónica, electrónica o similares.
ARTÍCULO 986.-
Cláusulas particulares.
Las cláusulas particulares son aquellas que, negociadas individualmente, amplían, limitan, suprimen o interpretan una cláusula general. En caso de incompatibilidad entre cláusulas generales y particulares, prevalecen estas últimas.
ARTÍCULO 987.-
Las cláusulas ambiguas predispuestas por una de las partes se interpretan en sentido contrario a la parte predisponente.
ARTÍCULO 989.-
Control judicial de las cláusulas abusivas.
La aprobación administrativa de las cláusulas generales no obsta a su control judicial. Cuando el juez declara la nulidad parcial del contrato, simultáneamente lo debe integrar, si no puede subsistir sin comprometer su finalidad.-
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14/09/15 Por Mario N. Vadillo
Fuente: «Protectora» Asociación de Defensa del Consumidor
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Debido a graves irregularidades realizadas por los proveedores, muchos usuarios no han recibido sus facturas …

References: artículo 10
 artículo 40
 artículo 10
 artículo 40
 Artículo 1

ARTÍCULO 984

ARTÍCULO 985

ARTÍCULO 986

ARTÍCULO 987

ARTÍCULO 989