Source: http://blog.adicae.net/reclama-tus-derechos/tag/mediaciones-online-2/page/2/
Timestamp: 2020-01-23 04:21:38+00:00

Document:
Mediación Consumo: retraso pedido online
1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): retraso pedido online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Let’s Bonus, empresa adherida a Confianza Online, en donde anunciaban que la entrega sería a los 3 días hábiles, pero no fue así. La reclamante solicita el reembolso de los gastos de envio como compensación por el incumplimiento de los plazos.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Let’s Bonus y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Let’s Bonus solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Let’s Bonus ha manifestado que el retraso de la entrega se debió a circunstancias de logística ajenas a ésta, por lo que presenta sus disculpas pero no el abono del importe.
Mediación Consumo: promoción en telecomunicaciones
adicae 20 marzo, 2014 0 Comments
1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): telecomunicaciones.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora contrato una promoción a través de la web de Vodafone, empresa adherida a Confianza Online. Al suscribirse a esta promoción, la empresa debía de haber enviado unos códigos para la retirada de dinero por unir a una amigo a la compañía telefónica. La empresa no envió esos códigos, por lo que se solicita su envio inmediato.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Vodafone y una consumidora.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Vodafone solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Vodafone procederá al envio de los mensajes, por lo que la consumidora queda satisfecha y no emprenderá acciones legales.
Mediación Consumo: error en los precios
adicae 19 marzo, 2014 0 Comments
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor realizó un pedido a través de la página web de El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online. Tras confirmarse el pedido, la empresa le informó que no podían enviarle el producto debido a un error en el volcado de los precios. El reclamante solicita la entrega del pedido en las condiciones de contratación.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: El Corte Inglés procederá al envio de dos tarjetas monedero por 2.100 puntos, además de dos códigos para la adquisición de la armadura para el juego. El consumidor queda satisfecho y no emprenderá acciones legales.
Mediación Consumo: cupones online
adicae 18 marzo, 2014 0 Comments
1. Materia general (telecomunicaciones, compras….): cupón online.
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora adquirió un cupón en la página web de Groupon, empresa adherida a Confianza Online. No ha podido disfrutar del servicio adquirido en el cupón ya que las 5 veces que contacto con el proveedor no existía disponibilidad. La reclamante se puso en contacto con la empresa pero le dijeron que era imposible devolver el dinero porque ya había caducado. Solicita la ampliación del plazo o el reembolso del dinero.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Groupon procederá al abono del importe del pedido en crédito Groupon. La reclamante queda satisfecha y no emprenderá acciones legales.
Mediación Consumo: falta de entrega en una compra online
adicae 17 marzo, 2014 0 Comments
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: la consumidora realizó un pedido a través de la web de Conforama, empresa adherida a Confianza Online. Ante la falta de entrega en el plazo previsto, se puso en contacto con la empresa reclamada. A fecha de la interposición de la reclamación, todavía no ha obtenido solución, por lo que solicita la devolución del dinero.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: la particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 17 (Plazos de entrega) del Código Ético. Tras recibir la reclamación, Conforama solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Conforama ha procedido a la entrega del pedido, por lo que la consumidora queda satisfecha y se compromete a no iniciar acciones legales.
Mediación Consumo: alta de una oferte de telecomunicaciones
adicae 16 marzo, 2014 0 Comments
2. Problema sobre el que versa la mediación, resolución o acuerdo: el consumidor solicitó el alta por una oferta a través de la página web de Jazztel, empresa adherida a Confianza Online. Desde la empresa le informaron que no podía ejecutarse el servicio debido a que la línea para el que se contrató no se encuentra activada. El reclamado solicita el reembolso del dinero.
3. Partes participantes en la mediación, resolución o acuerdo: Jazztel y un consumidor.
4. Fundamentos del acuerdo, mediación o resolución: el particular considera que dicha actuación vulnera el artículo 14 (Principio de legalidad) del Código Ético, en relación con el artículo 1.278 del Código Civil. Tras recibir la reclamación, Jazztel solicita un acto de mediación de acuerdo al artículo 34.6 del Código Ético.
5. Acuerdo al que se llega por las partes: Jazztel va a proceder al abono del importe. El consumidor queda satisfecho y se compromete a no iniciar acciones legales.

References: resolución 
 resolución 
 artículo 17
 artículo 1
 artículo 34
 resolución 
 resolución 
 artículo 14
 artículo 1
 artículo 34
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 17
 artículo 34
 resolución 
 resolución 
 artículo 14
 artículo 1
 artículo 34