Source: http://docplayer.es/2432341-Columbus-service-desk.html
Timestamp: 2017-04-24 08:02:28+00:00

Document:
columbus service desk - PDF
Download "columbus service desk"
Ana Isabel Montero Alarcón
1 columbus service desk2 COLUMBUS SERVICE DESK ONCE YOU KNOW HOW En retrospectiva, la mayoría de los problemas son fáciles. Nuestro eslogan es un término común, lo que implica que una vez que sabes cómo hacerlo, todo es más fácil. No sólo tenemos el cómo hacerlo, sino que también sabemos cómo ayudarle a mejorar su negocio. Con Columbus, sabrá cómo... Con una profunda experiencia en la industria y con estándares realmente flexibles, aprobados y preparados para el futuro, Columbus es el socio pragmático del negocio, el que agiliza los procesos para las mejoras documentadas de su rendimiento empresarial. ColumbusServiceDesk le permite mejorar radicalmente el nivel de servicio a sus clientes, reducir devoluciones y quejas, optimizar costes de soporte y disponer de métricas de negocio que le permitirán decisiones vitales con pleno conocimiento de causa. Formaliza y automatiza la conversación con los usuarios y proporciona módulos para automatizar los procesos internos, los productos en garantía o mantenimiento, y permite manejar un fondo de conocimiento para reducir los tiempos de respuesta y estandarizar la calidad de la misma. soporte desde el primer contacto hasta su resolución final, proporcionando soluciones consistentes y efectivas que le aseguran una satisfacción total del cliente. Al disponer de versiones para Outlook y Explorer permite a los usuarios trabajar en un entorno familiar y amigable. Como resultado de ello, la adopción de la solución es mucho más sencilla y rápida. La solución de ColumbusServiceDesk incorpora conceptos ITIL v3 (Librería de Infraestructura Informática), mejores prácticas en consultoría SureStep+, y servicios de formación diseñados en una herramienta personalizada e integrada para un mejor rendimiento de la solución. ColumbusServiceDesk permite a las empresas gestionar y mejorar su servicio de soporte a clientes, tanto externos como internos, para una total adherencia a sus modelos de negocio. La solución de ColumbusServiceDesk está basada íntegramente en la potente plataforma Microsoft Dynamics CRM, SQL Server, Office y demás tecnologías integradas en la solución de manera estándar y con una interfaz de usuario conocida y muy fácil de usar. Microsoft Dynamics CRM le permite controlar las llamadas y gestionar el proceso de 23 ESQUEMA DE PROCESOS DE TRABAJO EN UN DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/HOTLINE 34 PUNTOS CLAVE DE LA SOLUCIÓN COLUMBUS SERVICE DESK PORTAL El Portal de Columbus Service Desk es una aplicación basada en Web desarrollada en tecnología.net con integración total con la plataforma Microsoft Dynamics CRM, proporcionando a los clientes internos y externos un punto de contacto único para acceder a los servicios. El portal le permite dirigir las siguientes actividades: Capacidad para crear, consultar y editar, casos desde el portal web. Posibilidad de anexionar ficheros a los casos. Permite la consulta del detalle de información relativamente a los casos. Consulta de casos históricos (cerrados, cancelados). Capacidad para tipificar los casos de acuerdo con: Tipo de caso; Nivel de urgencia; Grupo de Suporte; Capacidad para rellenar cuestionarios de satisfacción configurable. Capacidad para seleccionar el idioma del portal (Castellano, Ingles) y con posibilidad de añadir otros idiomas. Capacidad para ver anuncios publicados en Columbus Service Desk. Posibilidad de extender las funcionalidades del portal a otros módulos (gestión de problemas, gestión de cambios, etc.). 45 más información disponible online: Encontrará más información acerca de esta solución en: Columbus Service Desk Management Gestión del Servicio de Soporte y SLA s: permite controlar las llamadas y gestionar el proceso de soporte desde el primer contacto hasta su resolución final, proporcionando soluciones consistentes y efectivas que aseguran una satisfacción total del cliente. Para poder optimizar la implementación y las actividades, la solución de Columbus dispone de una librería de plantillas entre las cuales se incluyen s para el seguimiento de los procesos de soporte, gestión de casos, gestión de nivel de servicio (SLM) y workflows de servicio al cliente. Funciones principales: Capacidad para crear, gestionar y resolver casos a través de actividades de teléfono, , web (Portal) o contacto directo. Capacidad de planificar y completar las actividades asociadas a los casos de forma manual o automática. Posibilidad de consulta rápida de información de clientes ( histórico, contratos de servicios) a través de configuración de vistas Gestión de niveles de servicio, a través de la creación de ciclos de SLAs de acuerdo con las necesidades del cliente y los contratos de servicio asociados Disponibilidad de automatismos de procesos de servicios que permiten escalar y asignar los casos a los técnicos o grupos de técnicos y respuestas automáticas o alertas automáticas por . Capacidad de consulta del histórico y de logs de actividad relativos a la resolución de los casos. Asignar, delegar y escalar casos, a través de grupos de recursos, permitiendo una respuesta eficaz para su resolución. Diferentes tipos de casos (Incidencia, consulta y Solicitud). Calculo automático de SLAs según tipo de caso y contrato Asignación automática de prioridad a los casos, de acuerdo con una matriz de prioridades configurable (impacto x gravedad). Asignación de temas relativos al caso de acuerdo con el árbol de temas previamente configurado. Capacidad de asociar activos a los casos y sus respectivos contratos. Posibilidad de gestionar todo el ciclo de vida del caso de acuerdo con su situación (Nueva, Esperando respuesta, en curso, etc.). Capacidad de consulta de todos los ficheros anexados asociados al caso. Capacidad de configurar y tipificar las respuestas/ soluciones del casos. Envío automático de avisos en función de porcentaje consumición de tiempos de SLA(configurable). 56 Gestión de Problemas y Cambios: Estos módulos permiten la identificación de las problemáticas que generan incidencias para su rápida solución a través de un proceso de Cambio que permite planificación de las actividades necesarias para ello. Gestión ITIL de la gestión de problemas Capacidad de asociar casos existente a cada problema o creación de nuevos desde el problema para agruparlos. Tipificación de problemas configurable. Capacidad de consulta de histórico y de logs de actividad relativos a resolución de problemas. Necesidad de generar un cambio para el cierre de un problema. Posibilidad de cierre automático de los casos asociados al cierre de un problema. Posibilidad de registrar y controlar paradas en los diferentes servicios de IT asociados a los problemas Capacidad de registrar paradas de servicios de IT a cada cambio Posibilidad de asociar un activo relacionado al cambio. Cierre automático de problemas basado en cambios ejecutados Tipificación de cambios configurable. Capacidad de consulta de histórico y de logs de actividad relativos a cambios. Posibilidad de asignar actividades de servicio para la realización del cambio. MENÚ DE ENTRADA AL PORTAL COLUMBUS SERVICE DESK PANELES DE CONTROL EN COLUMBUS SERVICE DESK VENTANA DE UN CASO/INCIDENCIA EN COLUMBUS SERVICE DESK 67 Gestión de la Configuración del Inventario: Gestión eficaz del inventario a través de formularios adaptables, permitiendo la gestión no sólo de la información de inventario, sino también información de proveedores, garantías y costes. La información del inventario puede compilarse a través del conector de inventario, el cual permite a la solución integrarse con los productos del mercado líderes como Microsoft System Center. Capacidad de tipificar los activos de acuerdo con un estado (configurable). Capacidad de registrar y relacionar artículos de configuración asociados a cambios. Capacidad de caracterizar los artículos de configuración (Sistema operativo, memoria, HDD, etc.). Capacidad de asociar una ubicación a los activos. Capacidad de crear contratos específicos asociando los diferentes activos. Posibilidad de configurar SLA s específicos por activo. Conector con System Center de Microsoft para un mantenimiento automatizado de los activos (Columbus Connectivity Tools) Posibilidad de configurar relaciones entre diferentes activos. Capacidad de visualizar todos los casos relacionados a un activo. 78 COLUMBUS SERVICE DESK INTELLIGENCE Permite analizar la matriz de Servicio, combinando Filtros de Selección, análisis de la efectividad, medidor de los niveles de productividad de los operadores. También incluye una función de exportación para envío de información en Excel del Servicio al Cliente, permitiendo una gestión del análisis multidimensional en BI (Business Intelligence). Columbus Intelligence es una solución desarrollada en SQL 2008 Analysis Services, basada en Columbus Service Desk, su principal objetivo es proporcionar al usuario una potente herramienta de consulta de información y Reporting. La solución es compuesta por un cubo OLAP basado en SD con un proceso ETL que extrae y transforma la información con un procedimiento automático, que permite la actualización del cubo y de los respectivos datos (configurable). La solución permite al usuario consultar y acceder a la información desde SharePoint, SD, Excel o otras herramientas que posibiliten la conexión con cubos OLAP. KPI s específicos para los módulos de Columbus Service Desk (ej. Nivel de satisfacción de casos resueltos) Paquete de Informes en Excel previamente desarrollados. Proceso automático y configurable de sincronización (Cubo OLAP SD) Capacidad de consultar y medir el rendimiento de los agentes responsables para la resolución de los casos a través de informes de actividad. Capacidad de consulta de información agregada de Activos (Activos por Tipo, Activos por Situación, Top 10 Activos relacionados a casos y Top 10 Activos 89 GESTAMP seleccionó la solución de ColumbusServiceDesk basada en la plataforma Microsoft Dynamics CRM por su capacidad de adaptación, flexibilidad para adaptar los procesos y facilidad de uso. Pablo Fuente, Director Corporativo IT, GESTAMP relacionados a cambios) Capacidad de consulta de información agregada de problemas ( Problemas por Impacto, Problemas por status, Resumo de problemas y Últimos 10 problemas) Capacidad de consulta de información agregada de cambios ( Cambios por Impacto, cambios por status y cambios por Urgencia) Capacidad de consulta de información agregada de Activos (Activos por Tipo, Activos por Situación, Top 10 Activos relacionados a casos y Top 10 Activos relacionados a cambios) PANTALLA DE GESTIÓN DE ACTIVOS EN COLUMBUS SERVICE DESK 910 columbus SERVICE DESK CONNECTIVITY TOOLS El paquete de Connectivity tools engloba las siguientes funcionalidades: Conector de Active Directory - es el responsable de la integración de Columbus Service Desk con el Active Directory (AD), esta integración posibilita la sincronización de los archivos de usuarios de A.D. con la base de Contactos de Columbus Service Desk. Esta sincronización permite mantener actualizadas las informaciones de los usuarios del CONTRATANTE en el entorno de Columbus Service Desk. Conector External User es el responsable por el acceso al Portal por parte de usuarios externos a la organización, el usuario es gestionado en Columbus Service Desk, posibilitando gestionar los accesos (altas/bajas y cambios de palabra clave) PANTALLA DE GESTIÓN DE ACTIVOS EN COLUMBUS SERVICE DESK Conector System Center (Configuration Manager) - Es el responsable de la integración con la herramienta Microsoft System Center Configuration Manager con la solución de Columbus Service Desk, esta integración posibilita la visualización de los Activos (Software y Hardware) por parte de los analistas de soporte en el momento de la atención de consultas. Posibilitando la generación de informes estadísticos de las consultas en referencia al inventario. SOPORTE INTERNACIONAL PANTALLA DE GESTIÓN DE PROYECTOS EN COLUMBUS SERVICE DESK Microsoft Dynamics CRM ofrece una interfaz de usuario multilingüe que permite a las compañías trabajar en diferentes idiomas de interfaz de usuario (UI) en la misma instalación. Está disponible en 87 países, y en 22 idiomas. 1011 caso de éxito: gestamp Gestamp Servicios mejora sus sistemas de soporte globales con la solución de ServiceDesk de Columbus. GESTAMP AUTOMOCIÓN es un grupo español presente en 21 países de los 5 continentes, dedicado al diseño, desarrollo y fabricación de componentes y conjuntos metálicos para la industria del automóvil. GESTAMP SERVICIOS provee al grupo GESTAMP de servicios centrales de soporte, entre otros, los de tecnología IT, sistemas de datos, plataforma de comunicaciones, software empresarial e industrial, etc. Como consecuencia del fuerte crecimiento experimentado en los últimos años, GESTAMP requería de una mejora en sus procesos de soporte que le permitiera relanzar los tres ejes clave de su estrategia: Calidad de Servicio al Usuario, Eficiencia y Productividad. Para cumplir con dichos objetivos, la organización desplegó la solución de Columbus basada en Microsoft Dynamics CRM. Esta solución les aseguraba cumplir con los requerimientos de negocio de la compañía mientras liberaba a los agentes de procesos administrativos tediosos. grandes colas de mensajes. Posteriormente, se consiguió que cada usuario introdujera las incidencias a través de un portal, asignándose de esta forma al correspondiente equipo de soporte. También contaban con una gestión de activos a través del programa e-smart, del mismo modo, desconectado del resto de procesos de gestión de los equipos de soporte. SOLUCIÓN Por todo ello, GESTAMP se planteó una mejora en todos sus procesos de soporte, que potenciara los tres ejes clave de su estrategia: Calidad de Servicio al usuario Efiiencia Productividad El grupo industrial global GESTAMP, confió entonces en la experiencia de un líder global en la implantación de soluciones de gestión empresarial como Columbus para la implantación de Microsoft Dynamics CRM. SITUACIÓN PREVIA Compuesto por tres grandes divisiones industriales: Gonvarri, Gestamp Automoción y Esmena, el holding está presente en 21 países y cuenta con una fuerte implantación en la Unión Europea y en Mercosur.. El crecimiento experimentado en los últimos años se basa fundamentalmente en el equipo humano que lo compone, enfocado siempre hacía la calidad e innovación; además de contar con 13 centros de I+D+i repartidos por todo el mundo. Hay que destacar que la innovación tecnológica ha sido y es clave en el éxito de Gestamp, además de ser una de las líneas básicas en la estrategia de futuro. Uno de los principales problemas a los que se enfrentaba la compañía era la falta de centralización en la gestión de las incidencias, con el consiguiente descontrol sobre las mismas. Tampoco se llevaba un registro de los tiempos de resolución de estas incidencias, ni tampoco un historial que permitiera tomar las medidas adecuadas. Estas incidencias eran gestionadas a través del correo electrónico, lo que generaba BENEFICIOS Como hecho destacado hay que incidir en que la solución ha permitido un despliegue y una formación rápida a los usuarios de la misma, lo que ha redundado en un incremento de la productividad, todo ello alcanzado en un breve espacio de tiempo. Según Carlos García de la Noceda, IT Manager, los principales logros del proyecto se pueden resumir en los siguientes hechos: Mejora en la calidad de los canales de acceso al usuario. Ventanilla única. Sistematizar el trato a las demandas de los usuarios. Educar a la organización. Base de conocimiento para oportunidades de formación. Dimensionamiento adecuado de los equipos resolutorios. Prevención de la recurrencia de incidentes relacionados a errores. Disponer de indicadores (KPI`s) para medir la eficiencia de la gestión. Maximizar la integración de los Equipos de Soporte. 1112 acerca de Columbus: Columbus cuenta con más de 1,000 profesionales trabajando en 41 oficinas en 21 países. Con más de 20 años de experiencia y 6,000 implementaciones con éxito, ha sido reconocido por Microsoft como uno de los top global partners y ha otorgado a la compañía todos los premios y certificaciones existentes. Para más información sobre Columbus, visite: La solución internacional Columbus Service Desk, basada en la plataforma Microsoft Dynamics CRM, integra eficazmente los procesos de soporte y el nivel de servicios obtenidos al atender a los usuarios internos. Gestamp Automoción Oficina Central: Gran Via Corts Catalanes 604 8º2º Barcelona Paseo de la Castellana 141 Edf. Cuzco Plantas 18 y Madrid Avda. de las Cortes Valencianas 39 Edf. Géminis Center 1º Valencia Telf Columbus is a part of the registered trademark Columbus IT Documentos relacionados
a prodware company DÉJENOS AYUDARLE A MEJORAR SU rentabilidad dando mejor servicio a sus usuarios La solución de gestión para servicios de soporte a clientes www.qurius.es/servicedesk service desk PUNTOS Más detalles Mejore su rentabilidad dando el mejor servicio a sus usuarios con. Prodware Service Desk. Fabricante e integrador de soluciones de gestión
Mejore su rentabilidad dando el mejor servicio a sus usuarios con Prodware Service Desk Fabricante e integrador de soluciones de gestión PUNTOS CLAVES DE LA SOLUCIÓN 1: Enorme facilidad de uso y rápida Más detalles el valor de la experiencia
Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR Service Desk & Asset Management Service Desk & Asset Management DESCRIPCION GENERAL 1 InventAr Más detalles CAT Información. Proveedor de Soluciones Informáticas. Rev.: 10/2008
Rev.: 10/2008 Introducción Imagine estar en la oficina, suena el teléfono y en la pantalla de su ordenador aparece el nombre del cliente con quien tiene mañana una reunión. Usted pulsa un botón y accede Más detalles Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es Más detalles Certool es la solución informática desarrollada por AENOR para la gestión eficaz de los sistemas.
Índice de contenido 1. Qué es Certool... 2 2. Características... 3 3. Soluciones y funcionalidades... 4 3.1. Funcionalidades del módulo principal... 4 3.2. Funcionalidades de los módulos complementarios... Más detalles SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar
Business Manager, el CRM pensado para la Pyme Controle su gestión comercial, gastos y comisiones, sus pedidos, facturación, la evolución de sus ventas y mucho más Comercial, Ventas, Almacén, Facturación Más detalles www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web.
Microsoft Office SharePoint Server 2007 es un conjunto integrado de características de servidor que puede contribuir a mejorar la eficacia organizativa al ofrecer completas funciones de administración Más detalles IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del Más detalles MS_80545 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013
Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso se centra en cómo una Más detalles M3DMS 3.0 SISTEMA DE GESTION WEB PARA TALLERES, CONCESIONARIOS Y MARCA
M3DMS 3.0 SISTEMA DE GESTION WEB PARA TALLERES, CONCESIONARIOS Y MARCA GRUPO M3 - QUIENES SOMOS? Soluciones apoyadas por un equipo de profesionales con más de 25 años de experiencia en el sector de automoción Más detalles Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX BENEFICIOS: Funciona de forma integrada como los productos de Microsoft ya conocidos Fácilmente personalizable y altamente escalable Tecnología avanzada que Más detalles Aranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios
Optimice la gestión de soporte y servicio y maneje de manera eficiente estos procedimientos dentro y fuera de su organización, aumentando considerablemente su nivel de productividad. Beneficios Gestión Más detalles invgate Service Desk
invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos Más detalles Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk
Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias Más detalles Construyendo una Intranet colaborativa para PyMES con SharePoint 2010
Construyendo una Intranet colaborativa para PyMES con SharePoint 2010 Descripción Microsoft SharePoint, también conocido como Microsoft SharePoint Products and Technologies, es una plataforma de colaboración Más detalles HelpDesk Ficha de producto
HelpDesk Ficha de producto Artologik HelpDesk es un programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar. Artologik HelpDesk le permite gestionar eficazmente el soporte interno y externo Más detalles Service Desk. InvGate IT Management Software
1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos Más detalles DESAYUNOS DE TRABAJO 2008. Murcia, 5 de Marzo
DESAYUNOS DE TRABAJO 2008 Murcia, 5 de Marzo Visión de ASM- El primer paso para mejorar la Productividad es identificar las pérdidas, el despilfarro. No se puede gestionar aquello que no se mide, es decir, Más detalles Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte.
Beneficios Gestión organizada y control sobre las solicitudes de soporte. Información completa correspondiente a cada caso y asociación de los involucrados en el mismo (usuarios, especialistas). Seguimiento Más detalles CSS Business Intelligence. Descripción del Software
CSS Business Intelligence Descripción del Software BREVE DESCRIPCIÓN Durante los últimos años Concept Software Systems ha trabajado en el desarrollo y mejora de las diferentes plataformas de gestión para Más detalles SharePoint Foundation 2010 Construir una Intranet colaborativa en PYMES
Tecnologías SharePoint: contexto y presentación 1. Introducción 19 2. La apuesta 20 3. Las trampas que hay que evitar 21 4. Presentación tecnológica 22 4.1 Arquitectura software 22 4.2 Arquitectura funcional Más detalles Inteligencia de Negocios. & Microsoft Excel 2013
Inteligencia de Negocios (Business Intelligence - BI) & Microsoft Excel 2013 Instructor: Germán Zelada Contenido del Curso Fundamentos de Data Warehousing y BI Qué es Business Intelligence? Definiendo Más detalles PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua
nicaragua PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE OpenTechnology PLATAFORMAS MIPYME ÍNDICE 1 2 3 Introducción Soluciones para EMPRESAS Modelos de Explotación 6 1. Introducción nicaragua Somos Expertos Más detalles La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes
La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja Más detalles GMF Gestor de incidencias
GMF Gestor de incidencias Contenidos Contenidos... 1 Introducción... 2 El módulo de Gestión de Incidencias... 2 Vista del técnico... 2 Vista de usuario... 4 Workflow o flujo de trabajo... 5 Personalización Más detalles Nos encargamos del tuyo, tú disfruta
Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform Configuring and Deploying a Private Cloud www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. Este curso Más detalles Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0
DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU) Más detalles SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS. Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad QUÉ ES? IDINET es un sistema software de gestión que permite dar seguimiento Más detalles Microsoft Dynamics AX 2012 Una Nueva Generación de ERP
Una Nueva Generación de ERP Mike Ehrenberg Technical Fellow Microsoft Corporation April 2011 no sólo es la siguiente versión de un excelente producto. Es, de hecho, un cambio generacional en software empresarial, Más detalles ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR EL IMPACTO DE LAS INVERSIONES Y RECURSOS
DEMANDA DE INNOVACIÓN POR PARTE DEL NEGOCIO CAPACIDAD DE TI PARA LA INNOVACIÓN TI debe acortar esta brecha en crecimiento! ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR Más detalles MS_80446 Administering Microsoft Dynamics CRM 2011
Administering Microsoft Dynamics CRM 2011 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso proporciona a los individuos Más detalles Microsoft Dynamics AX for Dealers La gestión de las empresas del sector de la automoción
Microsoft Dynamics AX for Dealers La gestión de las empresas del sector de la automoción Solución global Contexto actual Las empresas del sector de la automoción tienen la necesidad de mejorar la gestión Más detalles Qué hay de nuevo en Microsoft Dynamics NAV 2015? tu imagina, nosotros lo creamos
Qué hay de nuevo en Microsoft Dynamics NAV 2015? tu imagina, nosotros lo creamos CON NAV 2015, GESTIONA TU EMPRESA DESDE DONDE QUIERAS: EN TU PC O EN TU TABLET NUEVAS FUNCIONES Cash Management Cobros y Más detalles MS_20246 Monitoring and Operating a Private Cloud
Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform Monitoring and Operating a Private Cloud www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. Este curso Más detalles Inteligencia de Negocios
Inteligencia de Negocios con Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics GP: La solución comprobada para maximizar la eficiencia y obtener una visión productiva del negocio. Más de 40.000 clientes utilizan Más detalles Nos encargamos del tuyo, tú disfruta
EN ACTIVE SABEMOS QUE TIENES COSAS MÁS IMPORTANTES QUE EL TRABAJO, POR ESO Nos encargamos del tuyo, tú disfruta 2015 ACTIVE BUSINESS & TECHNOLOGY. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. 1 Esta nueva versión ha Más detalles Catálogo de Servicios
Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación Más detalles MS_80539 Installation and Deployment in Microsoft Dynamics CRM 2013
Installation and Deployment in Microsoft Dynamics CRM 2013 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso de capacitación Más detalles Microsoft Dynamics SL
Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología Más detalles Registro Documental Automático (RDA). Integración Mensajería y Outlook
El módulo de Registro Documental Automático (RDA) para Dynamics AX, permite la simplificación y Registro Documental Automático (RDA). Integración Mensajería y Outlook automatización de las acciones relacionadas Más detalles ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3
Capítulo 1 Introducción y aspectos generales de ITIL V3 A. Introducción 26 1. El contexto 26 2. Las respuestas a este contexto 27 B. Las buenas prácticas ITIL V3 27 1. Las buenas prácticas 27 a. Introducción Más detalles Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA
Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA TEAMNET: Somos un EQUIPO Especializado con más de 20 años de experiencia Que aporta soluciones rentables y asequibles adaptadas a Más detalles Introducción a BusinessObjects XI Release 2 Service Pack 2 / Productivity Pack
Introducción a BusinessObjects XI Release 2 Service Pack 2 / Productivity Pack Acerca de este manual Acerca de este manual Este manual proporciona información para empezar a utilizar BusinessObjects XI Más detalles RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX
RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de Más detalles Microsoft Business Solutions GOBIERNO. Respond
Microsoft Business Solutions Respond Gobierno Mejor administración de municipios y agencias gubernamentales. Mejor atención y servicio a los ciudadanos. Para brindar una atención y servicio de excelencia, Más detalles NOVEDADES. Principales características de Microsoft Dynamics SL 2011
NOVEDADES Principales características de Microsoft Dynamics SL 2011 RESUMEN DE BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO Microsoft Dynamics SL 2011 Las organizaciones actuales centradas en proyectos se enfrentan a continuos Más detalles Internacionalizar no es sólo traducir aplicaciones
1 Internacionalizar no es sólo traducir aplicaciones Internacionalizar no es sólo traducir http://www.youtube.com/watch?v=dis-cq45v1g 2 La Decisión de Internacionalizar DETONANTES Saturación del mercado Más detalles helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso
Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción Más detalles Anuncio de software ZP12-0576 de IBM Europe, Middle East, and Africa, con fecha 27 de noviembre de 2012
Microsoft Dynamics NAV Maximizar el valor a través de conocimiento de negocio Business Intelligence White Paper Noviembre 2011 La información contenida en este documento representa el punto de vista actual Más detalles 1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6.
1. CRM Objetivos 2. CRM Alcance 3. CRM Esquema de Integración 4. CRM Funcionalidad, Entidades o tipos de registro. 5. CRM Búsqueda de contactos 6. CRM Información General 6.1 Información de Contacto 7. Más detalles SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento
SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia Más detalles Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando Más detalles La calidad no está reñida con los costes
QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis. Más detalles INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios
INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel Más detalles MICROSOFT DYNAMICS AX 2009
Nombre: Alan Rodrigo Santos Siñani Docente: Lic. Indira Guzmán Tema: Dynamics AX 2009 Fecha de entrega: 05/04/10 MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Microsoft Dynamics AX 2009 es una solución de gestión empresarial Más detalles Manual Comparativo de ManageEngine SupporCenter Plus 7.7
Manual Comparativo de ManageEngine SupporCenter Plus 7.7 Comparación detallada de las Ediciones de SupportCenter Plus 7.7. Documento ofical de Zoho Corporation. ManageEngine es parte de Zoho Corporation Más detalles Estás aprovechando toda la Tecnología disponible actualmente para mejorar la Competitividad de tu empresa?
Estás aprovechando toda la Tecnología disponible actualmente para mejorar la Competitividad de tu empresa? Diagnóstico Oportunidad Tecnológica Te ayudamos a identificar qué nuevas tecnologías permitirán Más detalles Procesos de negocio beneficiados con el CRM:
Ahora con Rack2 Cloud CRM podrá utilizar una herramienta de última generación que le permitirá acceder donde se encuentre a la información de sus Clientes, con la confidencialidad y seguridad que usted Más detalles Presentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs
Presentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs Gestión por procesos Departamento1 Departamento2 Departamento3 Proceso 1 Empleado1 Empleado5 Empleado9 Proceso 2 Empleado2 Empleado6 Más detalles Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010
Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010 TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation Más detalles Temario. Herramientas Microsoft BI Performance Point Dashboard
BI con Sharepoint 2010 Ana María Bisbé York a.bisbe@danysoft.com, Servicios Profesionales sp@danysoft.com www.danysoft.com 18.04.2013 Temario Herramientas Microsoft BI Performance Point Dashboard Kpis Más detalles MOC-80296A Microsoft Dynamics CRM 2011 Installation and Deployment
MOC-80296A Microsoft Dynamics CRM 2011 Installation and Deployment Introducción Este curso cubre la instalación y configuración de Microsoft Dynamics CRM 2011. En el curso se describen los componentes Más detalles SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.
SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de Más detalles MASTER DE SYSTEM CENTER 2012
MASTER DE SYSTEM CENTER 2012 Introducción: Este curso prepara a los estudiantes los conocimientos y habilidades para configurar y administrar un sitio de System Center Configuration Manager 2012 y sus Más detalles ANÁLISIS DE NEGOCIO DE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION
ANÁLISIS DE NEGOCIO DE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Beneficios principales: Obtenga una visión general de su negocio Marque su ventaja sobre la competencia con una toma de decisiones más inteligente Más detalles Kais Analytics Business Intelligence
Analizador de datos Analice toda la información estratégica y mejore la toma de decisiones Con la globalización de la información en los últimos años nace el concepto Business Intelligence. La gran cantidad Más detalles Remedy 9 Webinar. Preguntas y Respuestas
Remedy 9 Webinar Preguntas y Respuestas MyIT y SmartIT son herramientas independientes o necesitan de un ITSM en backend? Tanto MyIT como SmartIT son dos soluciones que permiten a las organizaciones transformar Más detalles Apoyo en consultoría en área de Inteligencia de Negocios y SQL Server
Apoyo en consultoría en área de Inteligencia de Negocios y SQL Server Estudiante: Bryan José Obando Castillo. Supervisores: Ing. Jonathan Mejías Valenciano, MBA Ing.Manrike Villalobos Báez 22/11/2013 1 Más detalles Presentación: Abril del 2011
Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la Más detalles Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.
MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre Más detalles QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos
QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las Más detalles La potencia de la simplicidad
La potencia de la simplicidad Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI. El 100% de éxitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM más robustas Más detalles Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service).
Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal Más detalles MOC-80539 Installation and Deployment in Microsoft Dynamics CRM 2013
MOC-80539 Installation and Deployment in Microsoft Dynamics CRM 2013 Introducción Este curso ofrece a las personas participantes las habilidades para instalar e implementar Microsoft Dynamics CRM 2013. Más detalles SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual Más detalles CL_55115 Planning, Deploying and Managing Microsoft Project Server 2013
Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform P Planning, Deploying and Managing Microsoft Project Server 2013 www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. Más detalles CRM - Ventas. Ofimática S.A. Donde su cliente es el eje del éxito
CRM - Ventas Ofimática S.A. Donde su cliente es el eje del éxito CRM Ventas es la herramienta que necesitan los Vendedores para conocer el estado de sus clientes desde el contacto inicial hasta la venta Más detalles INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON SQL SERVER 2008 R2
Programa de Capacitación y Certificación. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON SQL SERVER 2008 R2 Contenido PERFIL DE UN ESPECIALISTA EN BASES DE DATOS.... 3 6231. MANTENIENDO UNA BASE DE DATOS DE SQL SERVER 2008 Más detalles CONSTRUIR. Microsoft Dynamics GP Business Essentials Capacite a su personal para que impulse el éxito de su empresa
CONSTRUIR Microsoft Dynamics GP Business Essentials Capacite a su personal para que impulse el éxito de su empresa Hemos pasado de una posición de lucha constante a poder tomar decisiones fundadas y concretas Más detalles CRM KAIS EVO CRM. Gestión de la relación con el cliente
CRM KAIS EVO CRM Gestión de la relación con el cliente Qué puedo hacer con el CRM? Kais EVO CRM, le permite realizar un seguimiento detallado de sus clientes, procesos comerciales, calidad y administración. Más detalles asired EIS Descripción de producto. Integración de Sistemas Explotación de Datos y Business Intelligence para la Pequeña y Mediana Empresa.
asired EIS Integración de Sistemas Explotación de Datos y Business Intelligence. Descripción de producto. 2004 Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. C/ Progreso, 36, 3º B 36202 Vigo Telf. 986 44 34 91 Más detalles La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio
Exact Software Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la Más detalles Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello Más detalles MS_80221 Installation and Configuration for Microsoft Dynamics AX 2012
Installation and Configuration for Microsoft Dynamics AX 2012 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Por favor no imprimas este documento Más detalles Open Source Uso de hipergate como Intranet
Open Source Uso de hipergate como Intranet Versión 3.0 KnowGate 2007 Introducción hipergate es una suite de Intranet y GroupWare basada en web. La misión del producto es cubrir las necesidades de comunicación Más detalles Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013
Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones Más detalles Nº Pliego/Expte: TIC-0056/2013 Elemento PEP: G0000/001-2013
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA INFORMACIÓN EN CÁMARA VALENCIA. Nº Pliego/Expte: TIC-0056/2013 Elemento PEP: Más detalles La combinación óptima entre potencia y simplicidad
La combinación óptima entre potencia y simplicidad JUSTO lo que necesita con menor costo, TIEMPO, infraestructura y esfuerzo MAPA DE SOLUCIONES 100% 50% TIEMPO IMPLEMENTACIÓN COSTO INFRAESTRUCTURA ESFUERZO Más detalles CL_55006 System Center 2012 Operations Manager
System Center 2012 Operations Manager www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso de cinco días dirigido por un Más detalles INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y Más detalles Calendario de Cursos a Distancia
Calendario de Cursos a Distancia Febrero y Marzo 2011 Servicios Profesionales Danysoft 13/01/2011 1 Servicios Profesionales Danysoft PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS Danysoft, desde 1990, y los Servicios Profesionales Más detalles ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO
CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO Más detalles 1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager. 3) Ventajas de Avant Manager. 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción
TM TM BUSINESS PARTNER STORAGETEK Cambia al Euro con Microsa garantía de éxito PartnetNet Business Partner Stratus Technologies business partner I n v e n t Empresa asociada a Asociación Española de Empresas Más detalles 2017 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 Resolución