Source: https://www.heizoel.total.de/datenschutzerklaerung/
Timestamp: 2020-07-03 22:23:24+00:00

Document:
6. Bonitätsprüfung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DS-GVO
7. Welche Daten wir beim Besuch dieser Website erfassen und wie wir diese verwenden
8. Verarbeitung personenbezogener Daten bei Kontaktaufnahme, Registrierung mit Kundenkonto oder Gastbestellung
10. Abonnement unseres Notify Nachrichten-Services
15. Datenschutzhinweis für den TOTAL Heizöl Skill für Alexa
Für die Datenverarbeitung auf dieser Webseite ist die TOTAL Mineralöl GmbH, Am Blumenkampshof 55, 47059 Duisburg verantwortlich.
E-Mail: ms.datenschutz-germany@total.com
Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten von Ihnen grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Webseite sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist, z.B. wenn Sie sich auf unserer Webseite registrieren oder sich in ein bestehendes Kundenkonto einloggen oder wenn Sie Heizöl oder weitere Produkte bestellen. Die Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt regelmäßig nur mit Ihrer Einwilligung. Eine Ausnahme gilt in solchen Fällen, in denen eine vorherige Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich ist und die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist..
3.1. Zur Erfüllung von vertraglichen Pflichten (Art. 6 Abs. 1 b S. 1 lit. b DSGVO)
3.2. Aufgrund Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO)
Wir verwenden Ihre Daten zu Zwecken der Werbung und Marktforschung, insbesondere zur Zusendung unseres Newsletters, wenn Sie uns hierfür Ihre Einwilligung erteilt haben. Diese Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.
3.3. Zur Wahrung unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO)
Wir verwenden Ihre im Zusammenhang mit einer Bestellung angegebene Rechnungsadresse für Direktwerbung für eigene Angebote per Brief. TOTAL hat ein berechtigtes Interesse daran, bestehenden Kunden Werbung zu unterbreiten. Diese Briefwerbung erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie unseren Newsletter abonniert haben. Wir wollen Ihnen auf diesem Weg Informationen über Waren und Dienstleistungen aus unserem Angebot zukommen lassen, die Sie aufgrund Ihrer bisher getätigten Bestellungen interessieren könnten. Sofern Sie diese Briefwerbung nicht erhalten wollen, können Sie dem jederzeit formlos widersprechen.
Soweit erforderlich verarbeiten wir Ihre Daten über die eigentliche Erfüllung des Vertrages hinaus zur Wahrung berechtigter Interessen von TOTAL oder Dritten. Dazu zählt gegebenenfalls die Konsultation von und der Datenaustausch mit Auskunfteien (z. B. SCHUFA) zur Ermittlung von Bonitäts- bzw. Ausfallrisiken, wenn TOTAL in Vorleistung geht. Sollten wir eine SCHUFA-Anfrage durchführen, benötigen wir hierfür Ihr Geburtsdatum.
Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogene Daten nur für den Zeitraum, der zur Erfüllung des Speicherungszweckes erforderlich ist oder sofern dies in Gesetzen oder Vorschriften vorgesehen wurde. Nach Wegfall oder Erfüllung des Zwecks werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht bzw. gesperrt. Im Fall der Sperrung erfolgt die Löschung sobald gesetzliche, satzungsmäßige oder vertragliche Aufbewahrungsfristen nicht entgegenstehen, sowie kein Grund zu der Annahme besteht, dass eine Löschung Ihre schutzwürdigen Interessen beeinträchtigt. Die durch den Gesetzgeber geforderten Aufbewahrungsfristen können je nach Satzung, Vorschrift oder Regelung zwei bis zehn Jahre betragen.
5.1. Weitergabe von personenbezogenen Daten an Dienstleistungsunternehmen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DS-GVO
Für den Betrieb sowie zur Optimierung unserer Webseite sowie unserer Services und zur Vertragsabwicklung werden ausgewählte Dienstleistungsunternehmen für uns tätig, z.B. für zentrale IT-Dienstleistungen oder das Hosting unserer Webseite, denen wir die zur Aufgabenerfüllung erforderlichen Daten (z.B. Name, Anschrift) weitergeben.
Bei der Auslieferung von Waren an Logistik- bzw. Sppeditionsunternehmen
Bei der Bezahlung von Waren an den bei der Bestellung angegebenen Zahlungsdiensteanbieter oder eine finanzierende Bank. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
Datenverarbeitung im Rahmen unserer Kooperation mit der WärmeDirektService GmbH (ThermoPlus):
Wenn Sie sich für die Sanierung, Erneuerung oder den Neubau von Energieversorgungsanlagen interessieren, können Sie Ihre personenbezogenen Daten hinterlassen, die wir an unseren Partner, die WärmeDirektService GmbH (ThermoPlus), zur Erstellung eines individuellen Angebots übermitteln. Dafür benötigen wir Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie Ihre Telefonnummer. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung und Übermittlung dieser Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Thermoplus wird weitere Daten zu Ihrem Grundstück und Ihren Energieversorgungsanlagen erheben, um ein Angebot sowie ggf. einen Vertrag erstellen zu können. Ihre Anfrage speichern wir für 12 Monate.
5.2. Verarbeitung von Daten in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraum
5.3. Weitergabe an sonstige Dritte gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c und f DS-GVO
6.1. Bonitätsprüfung durch TOTAL
6.2. Bonitätsprüfung durch Dritte
7.1. Analysedienste zu statistischen Zwecken
7.1.1. AT Internet
7.1.2. Hotjar
TOTAL nutzt auf der Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f Datenschutz-Grundverordnung Hotjar, eine Analysesoftware der Hotjar Ltd. („Hotjar“) ( 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europe). Mit diesem Tool wollen wir Bewegungen auf unserer Webseite nachvollziehen. So ist beispielsweise erkennbar, wie weit Nutzer scrollen und welche Schaltflächen die Nutzer wie oft anklicken.
Hotjar setzt dazu Cookies. TOTAL hat ein berechtigtes Interesse daran, zu erfahren, wie die Webseite genutzt wird, um sie gegebenenfalls zu optimieren. Ihre IP-Adresse wird bei diesem Vorgang gekürzt. Sie können die Verwendung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern. Es kann jedoch sein, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen der Webseite nutzen können. Sie können der Erstellung von Nutzungsprofilen auch über diesen Link widersprechen: https://www.hotjar.com/opt-out
Die permanenten Cookies werden für 365 Tage gespeichert. Außerdem verwendet Hotjar sogenannte Session-Cookies, die automatisch gelöscht werden, wenn Sie Ihren Browser schließen. Folgende Informationen werden in Bezug auf Ihr Endgerät und Ihren Browser erhoben, um Ihre Nutzung unserer Webseite auszuwerten und Berichte der Nutzung zu erstellen:
IP-Adresse des Endgeräts (gekürzt um die letzten drei Ziffern);
bei der Anzeige der Hotjar-basierten Webseite die vom User bevorzugte / genutzte bzw. bevorzugte Sprache.
Datum und Zeit des Zugriffs auf die Webseite
​7.1.3. Google Analytics
7.2. Nutzungsbasierte Online-Werbung
7.2.1. Google Cross-Device Remarketing (GA Audience)
Die Nutzung von Cross-Device Remarketingtechnologien der Firma Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States erlaubt es uns, Ihnen basierend auf Ihrem Besuch unserer Webseiten zielgerichtete Werbung auf anderen Internetseiten anzuzeigen. Sofern Sie sich mit eigenen Anmeldedaten bei Google Diensten anmelden, bzw. ein oder mehrere eigene Google-Konten nutzen, kann Google zudem die Wiedererkennungsmerkmale verschiedener Browser und Endgeräte miteinander verknüpfen. Wenn Google also je ein eigenes Wiedererkennungsmerkmal für den von Ihnen verwendeten Laptop, Desktop-PC oder das von Ihnen verwendete Smartphone bzw. Tablet erstellt hat, können diese Wiederkennungsmerkmale einander zugeordnet werden, sobald Sie mit Ihren Anmeldedaten einen Google-Dienst nutzen oder genutzt haben. Auf diese Weise kann Google unsere Werbekampagnen auch über Endgeräte hinaus zielgerichtet ausspielen. Google wird dies jedoch nur tun, wenn Sie sich in der Vergangenheit gegenüber Google mit dieser Datenverarbeitung einverstanden erklärt haben. Sie können dieser Form der Werbung jederzeit widersprechen. Rufen Sie hierzu bitte diese Seite auf und deaktivieren Sie die personalisierte Werbung. Bitte beachten Sie, dass sich diese Einstellungen möglicherweise nicht auf alle Endgeräte und Browser auswirken.
7.2.2. DoubleClick und Google AdWords Conversion
Doubleclick und Google AdWords Conversion sind Dienste der Firma Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States. Eine Opt-Out-Option steht unter dem nachfolgenden Link zum Abruf bereit: hier
7.2.3. Bing Ads Conversion
Das Conversion Tracking „Bing Ads“ ist ein Dienst der der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Eine Opt-Out-Option steht unter dem nachfolgenden Link zum Abruf bereit: hier
7.2.4. Google Tag Manager
Wir verwenden den Google Tag Manager zu Verwaltung von Conversion-Pixel und Tracking-Codes. Hierdurch werden einzelne Teile der Webseite getaggt, das heißt mit einer Markierung versehen. Wir verwalten über diesen Dienst diese Webseiten-Markierungen über eine Oberfläche. Es werden hierbei keine Cookies eingesetzt.
7.2.5. Facebook Custom Audiences
8.1. Kontakaufnahme
8.2. Registrierung eines Kundenkontos
Unseren Kunden bieten wir die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen. Dafür benötigen wir als Pflichtangaben Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse. In diesem Kundenkonto werden Daten zu Ihren Bestellungen sowie Ihre Lieferanschrift gespeichert. Zusätzlich können Sie sich per E-Mail regelmäßig über den aktuellen Heizölpreis für Ihre Lieferoptionen benachrichtigen lassen oder Ihre Wunschpreisanfragen verwalten. heiz&SPAR Kunden können zudem Ihren Kontostand online einsehen und sich individuelle Benachrichtigungen konfigurieren.
8.3. Bestellung als Gast
Eine Bestellung können Sie auch ohne Registrierung eines Kundenkontos als Gast durchführen. In diesem Fall verarbeiten wie Ihre Bestell-, Kontakt- und Lieferdaten, um die Lieferung vorzubereiten und auszuführen.
Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b Datenschutz-Grundverordnung.
Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, benötigen wir als Pflichtangabe Ihre E-Mail-Adresse, um Sie über Neuigkeiten zu unseren Produkten zu informieren.
"Ich bin damit einverstanden, den TOTAL Heizöl Newsletter zu erhalten und dass TOTAL mir per E-Mail an mich gerichtete Werbung zu Produkten, Dienstleistungen, Aktionen und Zufriedenheitsbefragungen zusendet. Diese Einwilligung kann ich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.“
Für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit diesem Service ist die TOTAL Mineralöl GmbH, Am Blumenkampshof 55, 47059 Duisburg verantwortlich. Den Datenschutzbeauftragten des Verantwortlichen erreichen Sie auch per E-Mail unter ms.datenschutz-germany@total.com
Mit dem Versenden einer Startnachricht an TOTAL (nachfolgend Versender) willige ich gemäß Art. 6 Abs.1 lit. a DSGVO ein, dass der Versender meine personenbezogenen Daten (z.B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) zur der direkten Kommunikation und der dafür erforderlichen Datenverarbeitung unter Nutzung des jeweils ausgewählten Messengers verwendet. Für die Nutzung dieses Dienstes wird ein bestehendes Messaging Konto bei Notify benötigt.
Verantwortlicher Anbieter des Notify Messengers ist die
MessengerPeople GmbH, Herzog-Heinrich-Str. 9, 80336 München mit der Datenschutzerklärung abrufbar unter https://www.messengerpeople.com/de/datenschutzerklaerung/
Grundsätzlich findet die Datenverarbeitung von MessengerPeople GmbH, insbesondere die Speicherung und Nutzung von Kunden- und Endnutzerdaten zum Zweck der Erbringung der Messenger-Services, ausschließlich in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder in einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum statt.
Wenn ein Kunde/Endnutzer/Abonnent des Auftraggebers im Chat „ALLE DATEN LÖSCHEN“ sendet oder der Auftraggeber einen Kunden/Endnutzer/Abonnent manuell über die Benutzeroberfläche löscht, so werden:
b) Der Nutzereintrag mit der Telefonnummer nach etwa 1-2 Stunden gelöscht. Die Verzögerung ist nötig, damit noch die Statistik aktualisiert werden kann.
c) Nach der Löschung in der Datenbank sind die Informationen zu dem Kunden/Endnutzer/Abonnent des Auftraggebers noch in den Backupdaten vorhanden. Diese werden nach spätestens 61 Tagen überschrieben.
Auf Anforderung teilt Ihnen TOTAL gern mit, ob und welche Daten über Sie gespeichert sind. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, haben Sie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten sowie das Recht auf Widerspruch gegen die Verwendung Ihrer Daten. Sie haben weiter das Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie haben außerdem ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz.
Dies dient der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung gem. Art. 6 Absatz 1 Buchstabe f Datenschutz-Grundverordnung überwiegenden berechtigten Interessen an einer optimalen Vermarktung unseres Angebots. Das Trustbadge und die damit beworbenen Dienste sind ein Angebot der Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln.
Die TOTAL Mineralöl GmbH erstellt mit Hilfe des Dienstleisters ONSEI GmbH Voice Devices. Ihre Daten werden vom beauftragen Dienstleister ONSEI GmbH im Rahmen der Skill-Betreuung als erhoben und verarbeitet. Mit ONSEI wurden diesbezüglich vertragliche Regelungen getroffen.
Sollten Sie Fragen, Anregungen und /oder Kritik in Bezug auf den Datenschutz beim TOTAL Heizöl Skill auf Amazon Alexa haben, so kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragen:
E-Mail: ms.datenschutz-germany@total.de
Bei erstmaliger Aktivierung des Sprachassistenten Alexa stimmen Sie den von Amazon veröffentlichten Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen aktiv zu. Diese gelten auch bei der Nutzung des TOTAL Heizöl Skill und können auf folgenden Websites eingesehen werden:
Die folgenden Ausführungen stellen die Datennutzung und Verarbeitung durch den Dienstleister ONSEI GmbH dar.
2. Wann erhebt und verarbeitet der TOTAL Heizöl Skill von Amazons Alexa personenbezogene Daten?
Wir freuen uns, dass Sie die Sprachassistenten der TOTAL Mineralöl GmbH nutzen und möchten Ihnen transparent darlegen, ob und wann Ihre personenbezogenen Daten erhoben und verarbeitet werden.
Die Datenerhebungen und –verarbeitungen erfolgen zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Skillanfragen, Auswertung und der damit verbundenen Verbesserung der Voice Devices genutzt. Diese können sich aus technischen Notwendigkeiten, vertraglichen Erfordernissen oder ausdrücklichen Nutzerwünschen ergeben.
Es werden Daten zum Nutzungsverhalten wie z.B. (Abfragen, Nutzungshäufigkeit, Fehlermeldungen), sowie Sprachausgabe erhoben und ausgewertet. Es werden keine direkten Abfragen von Alexa an uns übermittelt.
Die abgefragten und von Alexa mitgeteilten Informationen werden dem Kunden auch als Karte auf seinem Endgerät zur Verfügung gestellt.
Hinweis: Für den Alexa Skill gilt: Bei der Funktion „Heizölpreis Abfrage“ werden die Postleitzahl und das Land aus Ihrem Alexa-Gerät abgefragt.
Die PLZ dient dem Kunden z. B. zur Abfrage: „Alexa was ist der aktuelle Heizölpreis?“, damit der regionale Heizölpreis ermittelt werden kann. Sollte keine Postleitzahl zur Verfügung gestellt werden erhält der Kunde den deutschlandweiten Heizöl-Durchschnittspreis.
Wenn der Kunde einen Rückruf von unseren Kundenberatern wünscht, werden seine vorab gesprochenen Informationen, soweit eine Erlaubnis erteilt wurde (PLZ, Produkt, Menge, Preis und Telefonnummer) per E-Mail an die Kundenberater weitergeleitet. Die Telefonnummer kann, wenn der Kunde zustimmt, von den Amazon-Stammdaten verwendet werden oder der Kunde gibt die Telefonnummer direkt an.
Die Einwilligung zur Speicherung der Daten wird bei der erstmaligen Nutzung abgefragt und in der App gespeichert.
Die Daten wie Land, Postleitzahl, E-Mailadresse und Mobiltelefonnummer können im TOTAL Heizöl Skill unter „Skill-Einstellungen/ Kontoberechtigungen“ deaktiviert werden.
Der Kunde kann zusätzlich alle seine Daten über „Lösche meine Daten“ von der App löschen.
Die gespeicherten Daten (Logs) werden nach 30 Tagen vom Dienstleister ONSEI GmbH gelöscht (Datum und Dauer der Nutzung, Anfragen an die Sprachassistenten, Fehlermeldungen).
Einstellungen, die der Nutzer selbst vorgenommen hat, wie z.B. der Wunschpreis werden nicht gelöscht, außer ein Nutzer tut dies im Skill selber z.B. mit “Lösche meinen Wunschpreis”, dann werden - die Eingabedaten für den Wunschpreis werden gelöscht. Mit “Lösche meine Daten” werden alle vom User bisher eingegebenen Daten gelöscht, wie PLZ, Menge, Produkt, … oder der Nutzer deaktiviert den Skill.
Nach jeder Deaktivierung des Skills werden die im Skill gespeicherten Daten gelöscht.
Bei Anmeldung eines Alexa Accounts stimmt jeder Nutzer aktiv den Nutzungsbedingungen von Amazon zu. Wir (ONSEI/TOTAL) haben keinen Einfluss darauf, was auf Amazon Seite mit Userdaten passiert. Die Nutzung des Alexa Skills unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Plattformbetreibers Amazon.
Die von Amazon bereitgestellten allgemeinen Nutzungsbedingungen für Alexa und Alexa-Geräte sind hier nachzulesen:
Übersicht der Alexa Bestimmungen:
https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201566380
Alexa Nutzungsbedingungen:
Die Firma ONSEI GmbH gibt darüber hinaus keine Daten an andere Dienste (wie z.B. Dashbot) weiter.
Wenn ein Nutzer im TOTAL Heizöl Skill aktiv einen Rückruf fordert, werden folgende Daten an die TOTAL Kundenberater per E-Mail (der User muss vorher aktiv manuell die Berechtigung zum Abruf seiner Mailadresse aus dem Amazon Account geben) weitergegeben: PLZ, Tel, Produkt, Menge, Uhrzeit Datum der Anfrage.
Wenn der User TOTAL und ONSEI händisch aktiv die Permission in der Alexa App freischaltet, wir uns Zugriff auf die im Amazon Account hinterlegte Telefonnummer, die Geräte PLZ und die Mailadresse gewährt. Diese Permission kann der User jederzeit in der Alexa App wiederrufen.
6. Welche Rechte haben Nutzer der TOTAL Heizöl Sprachassistenten?
Für die Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich zum Beispiel per Post an:

References: Art. 6
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