Source: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/551862-l-1-2015-de-1-abr-ca-galicia-garantia-de-la-calidad-de-los-servicios-publicos.html
Timestamp: 2019-10-18 10:59:00+00:00

Document:
Publicado en DOG núm. 81 de 30 de Abril de 2015 y BOE núm. 123 de 23 de Mayo de 2015
Artículo 2 Calidad de los servicios públicos
Artículo 3 Buena administración
Artículo 5 Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación
TÍTULO I. De la buena administración de la atención a la ciudadanía y de la eficacia administrativa
CAPÍTULO I. Atención a la ciudadanía
SECCIÓN 1. Concepto y modalidades de atención
Artículo 7 El sistema integrado de atención a la ciudadanía
SECCIÓN 2. Mecanismos de atención a la ciudadanía
Artículo 8 Recibimiento, acogida y orientación
Artículo 10 Tipos de información
Artículo 11 Información general
Artículo 13 Recepción y registro de documentos
Artículo 14 Sugerencias
Artículo 15 Quejas
Artículo 16 Procedimiento para la presentación de las sugerencias y quejas
SECCIÓN 3. Cita previa
Artículo 17 Cita previa
CAPÍTULO II. Eficacia administrativa
Artículo 18 Simplificación y agilidad en las relaciones con la ciudadanía
TÍTULO II. De la gestión, evaluación y supervisión de la calidad de los servicios públicos
CAPÍTULO I. De la gestión y evaluación de la calidad
Artículo 19 Gestión de la calidad
Artículo 20 Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos
Artículo 21 Análisis de la demanda y del grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios
Artículo 22 Formación y capacitación del personal
Artículo 23 Evaluación de la calidad
Artículo 24 Barómetro de la calidad
Artículo 25 Oficina de defensa de las personas usuarias de los servicios públicos
CAPÍTULO II. Manuales de procedimientos y de acogida
Artículo 27 Aprobación y publicidad
CAPÍTULO III. Actuaciones de auditoría y evaluación de la calidad de los servicios públicos
Artículo 29 Colaboración con el personal que ejerza las funciones de auditoría y evaluación
Artículo 30 Sigilo profesional e identificación en las funciones de auditoría y evaluación
Artículo 31 Garantía de confidencialidad de la documentación
Artículo 32 Programa de capacitación y actualización profesional del personal
TÍTULO III. De la calidad en la prestación de los servicios públicos
CAPÍTULO I. De los servicios públicos
Artículo 33 Concepto de servicios públicos
Artículo 34 Potestad autoorganizatoria de la Xunta de Galicia
Artículo 35 Régimen jurídico del servicio público
Artículo 36 Modalidades de gestión de los servicios públicos
Artículo 37 Naturaleza de las relaciones con las personas usuarias en las distintas modalidades de gestión
Artículo 38 Estatuto general de las personas usuarias: Carta gallega de los servicios públicos
Artículo 39 Tarifas y vía de apremio
Artículo 40 Responsabilidad patrimonial derivada de la prestación de los servicios públicos de titularidad autonómica
Artículo 41 Intervención del gestor del servicio en el expediente de responsabilidad patrimonial
CAPÍTULO II. De los instrumentos de gestión y supervisión de la calidad en los servicios públicos prestados mediante gestión directa cartas de servicios
Artículo 42 Definición, contenido y aprobación
Artículo 43 Difusión y seguimiento
CAPÍTULO III. De los instrumentos de gestión y supervisión de la calidad en los servicios públicos prestados mediante gestión indirecta
SECCIÓN 1. Ámbito de aplicación y contenidos mínimos de los pliegos
Artículo 44 Servicios públicos prestados mediante gestión indirecta
Artículo 45 Pliegos para la contratación del servicio
Artículo 46 Estándares de calidad en los pliegos
Artículo 47 Evaluación del servicio y emisión de certificados de cumplimiento del contrato
Artículo 48 Sugerencias y quejas
SECCIÓN 2. Derechos y obligaciones del contratista
Artículo 49 Derechos del contratista
Artículo 50 Obligaciones del contratista
Artículo 51 Subcontratación
Artículo 52 Garantías en la subcontratación
SECCIÓN 3. Facultades, derechos y obligaciones de la Administración
Artículo 53 Prerrogativas y derechos de la Administración
Artículo 54 Responsable del contrato
Artículo 55 Intervención del servicio
CAPÍTULO IV. De los instrumentos de gestión y supervisión de la calidad en los servicios públicos prestados en la modalidad de cogestión con otras administraciones públicas
Artículo 56 Convenios de colaboración para la cogestión
Disposición adicional primera Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación
Disposición adicional segunda Desarrollo tecnológico
Disposición transitoria primera Cartas de servicios
Disposición transitoria segunda Sugerencias y quejas
Disposición transitoria tercera Contratación y convenios de colaboración
Disposición final primera Modificación de la Ley 13/2008, de 3 de diciembre, de servicios sociales de Galicia
Disposición final tercera Modificación de la Ley 3/2003, de 19 de junio, de cooperación para el desarrollo
Véase D [GALICIA] 129/2016, 15 septiembre, por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia («D.O.G.» 30 septiembre).
Concepto y modalidades de atención
Ámbito de aplicación y contenidos mínimos de los pliegos
Facultades, derechos y obligaciones de la Administración
«Artículo 40 Consejo Gallego de Bienestar Social
7. En las funciones que desarrollará el Consejo Gallego de Bienestar Social se tendrá en cuenta la adopción, entre otros, de los necesarios enfoques y perspectivas de género. El reglamento establecerá la forma de designación de las personas integrantes del Consejo, de manera que se procure en este órgano una composición de género equilibrada según lo previsto en la Ley 7/2004, de 16 de julio, para la igualdad de mujeres y hombres en la Comunidad Autónoma de Galicia, y en la Ley orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres
«Artículo 35 bis Naturaleza y competencias
«Artículo 22 El Consejo Gallego de Cooperación para el Desarrollo

References: Artículo 2

Artículo 3

Artículo 5

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 10

Artículo 11

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 15

Artículo 16

Artículo 17

Artículo 18

Artículo 19

Artículo 20

Artículo 21

Artículo 22

Artículo 23

Artículo 24

Artículo 25

Artículo 27

Artículo 29

Artículo 30

Artículo 31

Artículo 32

Artículo 33

Artículo 34

Artículo 35

Artículo 36

Artículo 37

Artículo 38

Artículo 39

Artículo 40

Artículo 41

Artículo 42

Artículo 43

Artículo 44

Artículo 45

Artículo 46

Artículo 47

Artículo 48

Artículo 49

Artículo 50

Artículo 51

Artículo 52

Artículo 53

Artículo 54

Artículo 55

Artículo 56