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Nacional | New-ADEMYC & E.Vegas Bajas | Page 2
January 28, 2014 • 9:59 am 0
¡Protege tus datos personales! Mecanismos para evitar su cesión
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Si usted recibe llamadas indiscriminadas a cualquier hora del día en las que le ofrecen servicios o productos que no ha pedido, posiblemente haya sido víctima de cesión de datos personales. Es consecuencia de las cláusulas presentes en los contratos que permiten la cesión de información personal para fines publicitarios una vez que el consumidor los firma. La Agencia Española de Protección de Datos es la entidad que defiende a los consumidores en esta área.
El ‘spam telefónico‘ se ha puesto de moda. Miles de consumidores son víctimas de acosos telefónicos de empresas que ofertan productos ‘gratuitos’ que ofrecen supuestas ventajas o chollos y que, sin saber cómo, al mes siguiente les supone un gasto en su cuenta bancaria. Esto se debe a que una empresa con la que se tiene un contrato ha cedido datos personales a un tercero, una práctica corriente entre las compañías telefónicas y entre otras empresas, como Venca y Cortefiel, entre otras.
Hasta ADICAE han llegado quejas sobre el servicio ‘Disfruta y Ahorra’ (llamado ahora ‘Disfruta + por -‘) ofertado por Movistar. Se trata de un producto perteneciente a la empresa Affinion Internacional S.L., que tiene un acuerdo de colaboración con Movistar, según manifiestan sus comerciales, y que consiste en una serie de descuentos en servicios de ocio a clientes de la compañía. Al tener este acuerdo, Affinion puede acceder a los números de teléfono de los clientes de Movistar y ofertarles sus productos, entre los que se incluyen este servicio y otro de asistencia jurídica.
Algunos afectados afirman que muchos de los teleoperadores llaman diciendo que son de Movistar y ofrecen estos servicios extras con el gancho de ser gratuitos el primer mes, una trampa que puede salir cara al consumidor. En el momento que acepta, se le da de alta en el servicio y ya pueden acceder a sus datos bancarios, facilitados por la empresa telefónica, puesto que su confirmación por teléfono tiene validez legal, algo que cambiara con la prevista modificación de la Ley de Defensa de los Consumidores que incluirá la confirmación de la oferta por escrito o en un soporte durarero (fax, correo electrónico o sms). Después del periodo de prueba de 30 días, si el consumidor no se ha dado de baja, al mes siguiente le llegará un recibo de unos 13 euros en su cuenta de ahorros.
Esta y otras prácticas son posibles gracias a las ambiguas cláusulas de protección de datos que se incluyen en los contratos
Esta y otras prácticas son posibles gracias a las ambiguas cláusulas de protección de datos que se incluyen en los contratos telefónicos, que presentan frases como “el cliente consiente que -la empresa- trate sus datos con las siguientes finalidades: llevar a cabo acciones comerciales generales o adaptadas a su perfil, de los servicios de telecomunicaciones y de valor añadido prestados por -la compañía-, por empresas del grupo o por terceros que intervengan en la prestación de dichos servicios”. Con estas cláusulas en los contratos, los consumidores dan su consentimiento en el momento de contratar que autorizan la cesión de sus datos con fines no muy claros; una práctica deshonesta que vulnera la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), cuyo artículo 1.1 dice que los datos “sólo podrán ser comunicados a un tercero para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario con el previo consentimiento del interesado”.
El artículo 11.3 de esta misma ley también dice: “será nulo el consentimiento para la comunicación de los datos de carácter personal a un tercero, cuando la información que se facilite al interesado no le permita conocer la finalidad a que destinarán los datos cuya comunicación se autoriza o el tipo de actividad de aquel a quien se pretenden comunicar”. Por tanto, la empresa responsable de los datos está obligada a informar a sus clientes de la finalidad con la que se van a ceder sus datos y que éstos, a su vez, autoricen su cesión. Incluso se requiere el consentimiento expreso para el intercambio de datos entre las empresas del mismo grupo.
Qué hacer para evitar que cedan sus datos
Información y consentimiento, son los dos pilares que deben respetar las empresas antes de ceder los datos, como recoge la ley. La empresa “debe informar con carácter previo a la recogida de los mismos de su identidad, de los fines con los que serán utilizados, quienes serán los destinatarios de los mismos y de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición”, dice la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la entidad pública que vela por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos. Una vez que se ha informado al consumidor, se debe obtener el consentimiento del titular de los datos para la cesión, ya sea con fines publicitarios o con cualquier otra finalidad. Sin este consentimiento, la entidad no debe comunicar datos personales a nadie, salvo que exista una previsión legal que lo autorice.
Aunque consintiera, el consumidor dispondría de los llamados derechos ARCO (derecho de acceso, de rectificación, de cancelación y de oposición o exclusión), de los que puede hacer uso sin ningún coste. Estos derechos le aseguran que en cualquier momento puede obtener información sobre sus datos de carácter personal, corregir errores en sus datos, suprimir los datos inadecuados o excesivos y expresar su deseo de revocar el consentimiento a que se ceda su información. Por tanto, la primera acción que un consumidor debe hacer es ejercer estos derechos poniéndose en contacto con la empresa y comunicarle que no desea que su información personal se ceda a terceros. Si aún así continúa la excesiva publicidad, el consumidor deberá acudir al organismo público.
La AEPD es la entidad a la que el consumidor debe dirigirse en caso de tener dudas o presentar una denuncia en lo relativo a protección de datos. Si el consumidor tiene pruebas de que se han cedido sus datos sin su consentimiento, puede presentar una denuncia tanto por vía postal como a través de la sede electrónica de la agencia. Esta denuncia deberá presentar los nombres y apellidos del consumidor, los hechos a denunciar, lugar y fecha, y la firma; además de acompañarlo con los documentos que se estimen pertinentes.
A través de la AEPD, el consumidor puede consultar de manera online el Registro General de Protección de Datos
A través de la AEPD, el consumidor también puede consultar de manera online el Registro General de Protección de Datos para comprobar en qué ficheros se encuentra inscrito; si se desea acceder a los datos personales, rectificarlos o cancelarlos, se deberá solicitar en la sede electrónica una copia de los ficheros a través de un certificado electrónico (si se dispone de firma electrónica) o en soporte papel presentándolo en la AEPD.
Además, existen otras vías para proteger los datos personales. Una de ellas es solicitar a Telefónica que los datos contenidos en guías telefónicas, como las Páginas Blancas, no sean utilizados para venta directa incluyendo el símbolo “U” delante del teléfono. También es posible inscribirse en la llamada “Lista Robinson”, para evitar recibir llamadas, SMS y correo postal o electrónico de empresas con las que no se mantenga o no se haya mantenido una relación contractual. Si una persona que está incluida en la “Lista Robinson” recibe mensajes publicitarios de cualquier tipo, puede poner este hecho en conocimiento de la AEPD.
Desde ADICAE animamos a los usuarios a que ejerzan sus derechos y reclamen si creen que se han cedido sus datos sin su consentimiento. Los consumidores tienen derecho a que se respete la confidencialidad de los datos personales que han puesto a disposición de las compañías, a las que recordamos que tienen una responsabilidad con el uso que hacen de esos datos y el deber de informar en todo momento a los consumidores del empleo que se les está dando.
Filed under: Estafas, General, Nacional, Sociedad, cesión de datos, protección de datos
January 8, 2014 • 10:20 am 0
ADICAE ha publicado una interesante guía con 24 modelos de reclamaciones sobre los grandes temas de consumo que nos afectan a diario: contratos de telefonía, energía, comercio, banca, etc…
No te la pierdas. Es un imprescindible en tu oficina.
La guía del consumidor
Filed under: Formación, General, Nacional, adicae, consumo, reclamaciones
January 2, 2014 • 11:51 am 0
Información sobre contratación de telecomunicaciones
La mejor forma de defenderte es estar adecuadamente informado
Contratos de telefonía móvil
Las compañías que ofrecen servicios de telefonía móvil suelen presentar dos modalidades de contrato que te explicamos en este artículo.
Los contratos de telefonía móvil que ofrecen los operadores son:
1. Contrato con tarjeta prepago. Entre las partes se celebra un contrato verbal por el que el consumidor adquiere una tarjeta que le permitirá hablar desde su terminal por un importe determinado, utilizando la cobertura de la compañía telefónica. Por lo tanto, sólo se paga el consumo realizado.
2. Contrato con abono de cuota de servicio post-pago. El consumidor firma un contrato donde se recogen las condiciones que lo regirán. Generalmente, se paga una cuota de conexión al inicio del contrato, una cuota mensual por la línea, una cantidad por establecimiento de llamada, y el coste de los segundos de comunicación telefónica que se establezcan al mes. Es un sistema similar al de la telefonía fija. Cada compañía oferta distintos tipos de contrato para adaptarlos a las necesidades de los clientes.
Puedes formalizar el contrato del servicio de telefonía móvil personalmente, telefónicamente o telemáticamente. En todos los casos, el operador siempre tiene la obligación de entregarte el contrato por escrito o en soporte duradero.
Si no lo recibes puedes solicitarlo en cualquier momento de su vigencia a través del teléfono de atención al cliente, y no tendrá ningún coste. En el momento de solicitarlo, el operador tiene que asignarte un número de referencia, para tener constancia de la petición.
En el caso de contratación telefónica o electrónica, tienes un plazo de siete días hábiles para desistir del contrato, sin tener que justificarlo y sin incurrir en penalización ni gasto alguno; o tres meses si el operador no ha cumplido, o lo ha hecho defectuosamente, con la obligación de remitir justificación documental de los términos del contrato. El ejercicio de este derecho no está sometido a ninguna formalidad. Basta que se acredite, en cualquier forma admitida en derecho.
Los contratos tienen que precisar, como mínimo, los aspectos siguientes:
– El nombre o razón social del operador y el domicilio de su sede o establecimiento principal.
– El teléfono de atención al cliente y, si procede, otras vías de acceso a este servicio.
– Las características del servicio ofrecido, la descripción de cada una de las prestaciones incluidas en el contrato, con la indicación de qué conceptos se incluyen respectivamente a la cuota de abono y, si procede, en otras cuotas. Asimismo, ha de constar el derecho de desconexión, si procede, y la forma de ejercerlo, en los supuestos previstos.
– Los niveles individuales de calidad de servicio establecidos conforme a los parámetros y métodos de medida que, en su caso, determine el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y las indemnizaciones asociadas al incumplimiento de los compromisos de calidad y si estas se ofrecen de forma automática por el operador o previa petición del usuario final. Entre los parámetros mencionados figurará el relativo al tiempo de suministro de la conexión inicial. En virtud del Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, se debe indicar, de manera clara, comprensible y fácilmente accesible, información sobre cualquier procedimiento establecido por la empresa para medir y gestionar el tráfico de forma que se evite agotar o saturar el enlace de la red, e información sobre la manera en que esos procedimientos pueden afectar a la calidad del servicio.
– Precios y otras condiciones económicas de los servicios. Se tienen que incluir en el contrato los precios generales relativos al uso del servicio, desglosando, en su caso, los diferentes conceptos que los integran y los servicios que están incluidos. Asimismo, se tienen que especificar las modalidades de obtención de información actualizada sobre todas las tarifas aplicables y las cuotas de mantenimiento.
– Periodo contractual, indicando, si hubiera, la existencia de plazos mínimos de contratación y de renovación, como también, si procede, las consecuencias del posible incumplimiento.
– El detalle, en su caso, de los vínculos existentes entre el contrato de servicio de comunicaciones electrónicas y otros contratos, como los relativos a la adquisición de aparatos terminales.
– Política de compensaciones y reembolsos, con indicación de los mecanismos de indemnización o reembolso ofrecidos, y el método de determinación de su importe.
En el caso de contratación telefónica o electrónica, tienes un plazo de siete días hábiles para desistir del contrato
– Características del servicio de mantenimiento incluido y otras opciones. De acuerdo con el Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, se indicarán, de modo claro, comprensible y fácilmente accesible, los tipos de mantenimiento ofrecidos y los servicios de apoyo facilitados al cliente, así como los medios para entrar en contacto con dichos servicios.
– Procedimientos de resolución de litigios, con inclusión, si procede, de otros que haya creado el mismo operador. Teniendo en cuenta el Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, se indicará, de modo claro, comprensible y fácilmente accesible, el modo de iniciar los mencionados procedimientos de resolución de litigios.
– Causas y formas de extinción y renovación del contrato de abono, entre las que debe figurar expresamente, además de las causas generales de extinción de los contratos, la de la voluntad unilateral del abonado, comunicada al operador con una antelación mínima de 2 días hábiles al día que debe tener efectos, como también el procedimiento para ejercer este derecho. De acuerdo con el Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, estos contratos harán alusión, de forma clara, comprensiva y fácilmente accesible, a la duración del mismo y las condiciones para su renovación y para la terminación de los servicios y la resolución del contrato, incluidos:
* Cualquier uso o duración mínimos requeridos para aprovechar las promociones.
* Todos los gastos relacionados con la conservación del número y otros identificadores.
* Todos los gastos relacionados con la resolución del contrato, incluida la recuperación de costes relacionada con los equipos terminales.
– Dirección postal y de correo electrónico del departamento o servicio especializado de atención al cliente, teléfonos propios del operador y, si procede, página Web, o cualquier otro medio adicional habilitado por el operador, a los efectos de la presentación de quejas, reclamaciones, gestiones con incidencia contractual y peticiones por parte del abonado, especificando un procedimiento sencillo, gratuito y sin cargos adicionales que permita la presentación y la acreditación.
– Página de Internet en que figura la información que el operador tiene que publicar.
– Reconocimiento del derecho a la elección del medio de pago, entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.
– Información referida al tratamiento de los datos de carácter personal del cliente, en los términos exigidos por la legislación vigente en esta materia, así como, de acuerdo con el Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, de manera clara, comprensible y fácilmente accesible, la decisión del abonado acerca de la posibilidad de incluir o no sus datos personales en una guía determinada y los datos de que se trate.
– Información al cliente en materia de protección de los datos personales en la explotación de redes y en la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.
– Asimismo, y teniendo en cuenta lo establecido en el Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, se indicará, de manera clara, comprensible y fácilmente accesible:
* Si se facilita o no el acceso a los servicios de emergencia e información sobre la ubicación de las personas que efectúan la llamada, así como cualquier otra limitación para la prestación de servicios de emergencia.
* Cualquier restricción impuesta por el proveedor en cuanto a las posibilidades de utilizar el equipo terminal suministrado.
Los tipos de medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad o integridad o de amenazas y vulnerabilidad.
Este contenido mínimo ha de constar, igualmente, en las condiciones generales y particulares de los contratos de los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas, en la modalidad de prepago. En dichas condiciones generales figurará el procedimiento para conocer el saldo y el detalle del consumo, así como para la recarga.
La normativa actual no establece un plazo máximo en el que el operador de telefonía móvil deba atender una solicitud de alta, si bien dicho plazo debe figurar obligatoriamente en el contrato. Por lo tanto, cuando contrates el servicio pregunta por ese plazo, exige que conste en el contrato y consérvalo, ya que es el único al que se encuentra obligado el operador.
Filed under: Estafas, Formación, Ideas, Nacional, Sociedad, telefonía
December 19, 2013 • 9:53 am 0
Comercio seguro “Plan de actuación”
Adjuntamos el documento del Plan de Comercio Seguro, en el que se establecen una serie consejos y medidas de seguridad, para a aplicar en el desarrollo de la actividad empresarial en la campaña navideña, además del enlace (en el siguiente párrafo) para descargar la “Guía de Comercio Seguro” elaborada conjuntamente por la Dirección General de la Policía y la Dirección General de Comercio e Interior del Ministerio de Economía y Competitividad, que ha contado con la colaboración de las organizaciones empresariales.
http://www.comercio.mineco.gob.es/es-ES/comercio-interior/Guias-de-Ayuda-al-Comercio/Documents/Guía%20comercio%20seguro.pdf
Descarga el DOC en PDF: Guía comercio seguro
Filed under: Formación, Gobierno, Ideas, Nacional, Policía, Sociedad, comercio, seguridad, seguro
December 10, 2013 • 10:38 am 0
Ultimas normativas publicadas en el BOE
Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.
PDF (BOE-A-2013-12888 – 26 págs. – 383 KB)
PDF (BOE-A-2013-12887 – 31 págs. – 469 KB)
PDF (BOE-A-2013-12886 – 64 págs. – 1.066 KB)
Filed under: Gobierno, Nacional, Proyectos, normativas
November 29, 2013 • 9:43 am 0
Auto gestiónate
Publicamos los códigos numéricos de TIPOS DE CONTRATOS Y GRUPOS DE COTIZACIÓN
(Imprescindible para el uso del Sistema ReD de kla Seguridad Social)
Filed under: Formación, Gobierno, Impuestos, Nacional, Códigos, Contratos, Grupos de cotización, seguridad social
November 21, 2013 • 11:35 am 0
Calendarios laborales por Comunidades Autónomas
andalucia2014-1
aragon2014-1
asturias2014
castillayleon2014
cataluna2014
Ceuta-2014
euskadi2014
extremadura2014
galicia2014_0
madrid2014
murcia2014
navarra2014
rioja2014
locales_extremadura_2014
locales bizkaia_2014_0
locales_alava_2014
locales_guipuzcoa_2014-1
locales_galicia_2014
locals_ciudad_real_2014
locals_toledo_2014_0
Filed under: Gobierno, Nacional, calendario laboral
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References: artículo 1
 artículo 11
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