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Timestamp: 2016-09-25 23:45:56+00:00

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¿Por qué algunas personas poseen mayor facilidad para resolver un problema y salir con éxito de una situación conflictiva? La respuesta más frecuente ha sido resignarse ante el hecho de que esas personas nacen dotadas de una estructura genética que favorece el desarrollo de ciertas habilidades, es decir, se nace inteligente y esto facilita el éxito. Sobre esta afirmación inicial se han llevado a cabo numerosos estudios cuyas conclusiones son: La presencia desde el nacimiento de ciertas habilidades (inteligencia, capacidad de observación, persistencia etc) favorece la adaptación y resolución exitosa del individuo a las situaciones conflictivas que se le presenten a lo largo de su vida. Esto no significa que estas habilidades no puedan aprenderse, sino que por el contrario, el conocimiento de las técnicas, y estrategias adecuadas y la práctica constante de las mismas pueden hacer que se desarrollen incluso más eficazmente estas habilidades En el curso que a continuación iniciamos, se proporcionará al alumno el conocimiento de las técnicas y estrategias que facilitan la resolución de problemas, quedando en su mano el convertirse, a través de la práctica constante, en un experto en solución de problemas.
Los objetivos que guiarán esta acción formativa son: ♦ Conocer como funciona nuestro pensamiento: los aspectos que limitan su uso eficaz y las potencialidades que debemos manejar para la solución exitosa de problemas. ♦ Aprender estrategias de dominio de nuestros procesos mentales para implantar nuevos estilos de desarrollo de problemas. ♦ Utilizar eficazmente las herramientas de trabajo individual y grupal para optimizar nuestras decisiones profesionales.
APRENDER A PENSAR EN SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
¿COMO FUNCIONA NUESTRO PENSAMIENTO?
¿QUE FACTORES INTERVIENEN EN NUESTRO PENSAMIENTO?
¿QUE ESTRATEGIAS UTILIZAR PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS?
METODOS DE SOLUCION DE PROBLEMAS
TIPOLOGIA DE PROBLEMAS
ESTRATEGIAS DE PENSAMIENTO LOGICO
MÉTODO DE ANALISIS DE PROBLEMAS
ESTRATEGIAS DEL PENSAMIENTO SISTEMICO
METODO DE TOMA DE DECISIONES
CAMBIAR LOS MODELOS MENTALES
4 2.MODULO I: COMO FUNCIONA NUESTRO PENSAMIENTO
1.2 2. Errores de pensamiento 2.3 2.1 1.2 1.3 1.1 2. Modelos de pensamiento 1.5 Errores del pensamiento lógico Errores del pensamiento creativo Errores del pensamiento sistémico Errores del pensamiento positivo Sesgos habituales
.4 Pensamiento lógico Pensamiento creativo Pensamiento sistémico Pensamiento positivo
de expresiones estéticas. clasificación y síntesis. pensamientos dirigidos a un objetivo: Pensamiento lógico Pensamiento creativo Pensamiento sistémico Pensamiento positivo Cada uno de nosotros está más habituado a pensar de una de estas cuatro maneras o como mucho. Existen cuatro maneras diferentes de realizar pensamientos intencionales. Veamos más detenidamente cada una de estas formas de pensamiento
. fantaseamos respecto a algún tema o persona que nos atrae o damos vueltas y vueltas obsesivas sobre un problema. etc. ♦ Solución de problemas: análisis del problema. como cuando divagamos. experimentación. El pensar con un propósito se puede referir entre otras cosas a: ♦ Adquisición de conocimientos: investigación. Este hábito se retroalimenta constantemente. profesional. de nuevas formas de actuación. ♦ Creación: generación de conceptos. procesamiento de los mismos. ♦ Elaboración de información: análisis de datos. Pero estas formas de pensar no son el objetivo de este módulo. Aquí hablaremos del pensamiento intencional: pensamiento mediante el cual nuestra mente opera sobre la experiencia con un propósito. búsqueda de causas de soluciones. recordamos hechos o situaciones. Pero cada una de estas formas de pensamiento es adecuada para determinados problemas o ciertas situaciones y por el contrario. estético. ♦ Evaluación: comparación de datos basándose en un criterio (moral.1
A veces pensamos sin una finalidad específica. porque determina en la persona el estilo de aprendizaje y de procesamiento de la información. en la combinación de dos de ellas. aplicación de soluciones. Ante distintas situaciones hay una forma de pensamiento que permite responder de la manera más adecuada. produce errores en otras.).
1. como decíamos.
. que la mayoría o algunos). Pensamiento Lógico
El rasgo dominante del pensamiento lógico. a hechos o datos probables. es que nos sirve para analizar. desmenuza los elementos de la información para encontrar relaciones. exacto: Hay que utilizar los términos en su estricto sentido (no es lo mismo decir todos. ♦ Se basa en datos probables o en hechos: Busca la veracidad y el rigor. se ciñe. su principal fortaleza. No se admiten saltos. argumentar.
El pensamiento lógico tiene las siguientes características: ♦ Es preciso. ♦ Es racional. ♦ Es secuencial: Es un pensamiento lineal. Si no cumple esas reglas. ♦ Es analítico: Divide los razonamientos en partes. unos detrás de otros y manteniendo un orden riguroso. justificar o probar razonamientos. Por supuesto que también realiza síntesis (decir que todos los hombres son mortales es una síntesis) pero pone más énfasis en los análisis. ♦ Sigue reglas: El razonamiento lógico está dirigido por las reglas de la lógica. razonar.1. las conclusiones tienen que estar apoyadas en los planteamientos anteriores. va paso a paso. Los razonamientos se van enlazando como eslabones de una cadena. sensato:No hay lugar para las fantasías. por eso debe partir de información válida. el razonamiento será falso.
Ejemplo: Premisa 1ª: Todas las personas que llevan gafas tienen problemas de vista. los razonamientos inductivos. Castro lleva gafas. Premisa 2ª: La Sr. es una inferencia.Ejemplo: Todos los hombres son mortales (planteamiento previo). pero hay razonamientos lógicos de otro tipo. Juan es hombre (planteamiento previo). se deriva de ellas. Castro tiene problemas de vista.
Verdad particular universal/general
. sentencia o proposición:
La estructura del razonamiento incluye: ♦ Premisas: Afirmaciones o negaciones previas. El razonamiento deductivo obtiene conclusiones particulares a partir de una premisa general. El proceso de pensamiento lógico más característico es el razonamiento. Este razonamiento es deductivo. luegoJuan es mortal. ♦ Conclusión: Una sentencia que se deriva de las premisas. Conclusión: La Sra. Decimos que la conclusión se infiere de las premisas.
Verdad universal/general Verdad particular
Los razonamientos inductivos obtienen conclusiones generales a partir de premisas particulares. Razonamientos son argumentos que dan razones para justificar o demostrar una frase.
Las ideas surgen de un terreno abonado por el trabajo y la reflexión. ♦ Original: En el trabajo artesanal cada pieza es diferente y lo que valoramos es justamente la peculiaridad de esa pieza frente a las producciones en serie. Las utiliza en la medida en que le ayudan. imagina.por desecharlas antes de tiempo. ♦ Espontáneo. ♦ Y la generación de otros esquemas conceptuales nuevos: la creatividad.
El pensamiento Creativo produce ideas nuevas mediante: ♦ La reestructuración de esquemas conceptuales: la intuición. Pensamiento Creativo
De la misma forma que el pensamiento lógico es especialmente adecuado para argumentar y probar. Si una solución no funciona. alternativas o elementos nuevos para incorporar a nuestros análisis (no sólo A y B. no le asusta el cambio: El pensamiento Creativo no propone el cambio por el cambio pero está abierto a él si resulta necesario. sino que A se interrelaciona con B). fluido: Nace como un proceso natural y armónico. Luego valora si cada idea es adecuada. ♦ Libre: No funciona con normas. C y X) Los rasgos más destacados de este tipo de pensamiento son: ♦ Flexible: No se empeña en una única solución. busca alternativas. fantasea. Utiliza determinadas estrategias y técnicas pero no son reglas obligatorias.2.1. B. “ver” interrelaciones entre los elementos de nuestro análisis (no sólo A+B. La capacidad de generar alternativas.
. ♦ Asume riesgos. planteamientos nuevos o diferentes es un rasgo dominante. el pensamiento Creativo es eficaz para producir ideas. Nos perdemos muchas ideas brillantes -nuestras y de los demás. busca otras alternativas. por juzgarlas precipitadamente. ♦ Suspende el juicio: Primero piensa. sino A.
las ideas que produce el pensamiento Creativo deben ser aplicables y por lo tanto compatibles con la ortodoxia.♦ Heterodoxo: Se plantea qué ocurriría si las cosas fueran de otra manera. No obstante.
. Acepta cualquier idea y cualquier otro tipo de pensamiento. ♦ Tolerante: Puesto que este pensamiento reivindica la libertad y no el sometimiento a reglas. con las reglas de la organización en la que nos movemos. quiere decir que no es dogmático. ♦ Acepta la ambigüedad: Es capaz de soportar situaciones en las que las cosas no están claras o los roles no están muy definidos.
que pueden volverse en su contra. ♦ Asume la responsabilidad que le corresponde: Sabe que todos los elementos de un sistema se influyen entre sí y a su vez son influidos por el sistema. Sabe que las acciones agresivas pueden tener un efecto rebote en el sistema.
Las características más destacadas del pensamiento sistémico son: ♦ Procede con visión global: No va de hecho en hecho.1.3. pero tiene responsabilidades y un margen de actuación.
. las quejas de los clientes. ♦ Está atento a los procesos: Controla indicadores de tendencia. Trabajando en equipo se crean sinergias que enriquecen y facilitan el resultado y a cada uno de los miembros. trata de ver si hay algún patrón indicativo. Por lo tanto como elemento de un sistema. ♦ Capta interacciones: La visión global permite establecer nexos entre los elementos individuales. Se aleja para tomar perspectiva y trata de ver el cuadro en su conjunto. sino que analiza las situaciones en su globalidad. sus actos no son separables de su posición en el mismo. es la traducción del término inglés feedback. Pensamiento Sistémico
El rasgo dominante. Los fallos del proceso. ♦ Antes de tomar decisiones estudia las repercusiones de las mismas en el sistema. el absentismo de los empleados no son datos aislados. también denominada retroalimentación o realimentación. ♦ Potencia el trabajo en equipo: El todo es mayor que la suma de las partes. el punto fuerte del pensamiento sistémico y su mayor utilidad es que interpreta situaciones o procesos globales. Los procesos más habituales en los sistemas son los denominados procesos de retroacción. en el todo: Considera el corto plazo. hay que verlos en el conjunto de la organización. alguna pauta que se repite debajo de los hechos puntuales y de manera casi inconsciente. pero también el medio y largo plazo. que consiste en recibir la opinión de alguien sobre un comportamiento concreto.
etc. lo cual aumenta el descontrol. se desarrolla. Ejemplo: Los ataques de pánico. lo cual satisface más a los clientes. Retroacción reforzadora o Retroacción positiva compensadora Crecimiento Equilibrio. se crean unas hojas de tiempo. Retroacción compensadora:Tiende a compensar el efecto para mantener el equilibrio del sistema o su statu quo. por tanto. produce el efecto contrario que se pretendía e invalida el método de control. más dificultad para resolver la situación y. es decir. consecuentemente. se esté continuamente preguntando cómo hacerlo. que a su vez. etc. mantenimiento Involución o deterioro del statu quo
. Ejemplo: Se pretende aumentar el sistema de control del trabajo y. los clientes están satisfechos y hacen comentarios positivos sobre él. etc. se tarde mucho en rellenarlas. que a su vez responden y afectan al elemento que actuó anteriormente. Una reacción táctica contra el poder de los “controladores” hace que las hojas se rellenen mal. produce más bloqueo. a su vez. que hacen más comentarios positivos. Al final las hojas acaban desapareciendo y todo vuelve a la situación previa. y a su vez hace que la empresa invierta dinero y mejore la calidad del producto aún más. más pánico. lo cual. aumenta las ventas. mejora. de tal manera que la actuación de uno de ellos influye en los demás. más descoordinación.Todos los elementos de un sistema están relacionados. El resultado de la retroacción positiva puede ser: ♦ De crecimiento: el sistema crece. 2. Cuanto más pánico. Si el producto es bueno. ♦ De involución o deterioro: el sistema intensifica cada vez más un efecto negativo y se degrada cada vez más. Ejemplo: Imaginemos una empresa que ha desarrollado un nuevo producto. Existen dos tipos fundamentales de retroacción: 1. Retroacción reforzadora: Refuerza o intensifica el efecto que se venía produciendo. más bloqueo..
1. como organismo total. ♦ Valora los sentimientos. las emociones y los mensajes corporales: A diferencia de los otros tipos de pensamiento que se apoyan mucho en lo intelectual. Pensamiento Positivo
Todo lo que nos ocurre tiene aspectos positivos y negativos. en los que influimos y nos influyen. En el pensamiento sistémico hemos visto que no somos individuos aislados. en una palabra.
.4. Nos ayuda a manejar nuestras emociones.
El pensamiento positivo nos ayuda a movernos mejor en la vida y. En la empresa se habla de la visión de la empresa y del líder visionario. que resulte motivadora. a ser más felices. La razón de nuestra infelicidad radica en que nos fijamos más en lo negativo que en lo positivo. Se acentúa la idea de que el auténtico líder tiene que generar y comunicar una visión sintética de la empresa. es uno de los elementos de nuestra conciencia y por lo tanto también conviene prestarle atención. respetándolas y valorándolas. el pensamiento positivo valora todos los elementos de la personalidad: emociones. Nuestro cuerpo. pero permitiendo que seamos nosotros los que las guiamos y no ellas a nosotros. sentimientos y los aspectos corporales. Las características del pensamiento positivo serían las siguientes: ♦ Se centra en lo positivo: De la múltiples facetas que tiene la realidad se fija en aquéllas que le pueden ayudar a sentirse mejor y a conseguir sus metas en esta vida. ♦ Visionario: Sabe que los objetivos se logran más fácilmente si se tiene una visión muy clara de los mismos.
Otra dimensión del pensamiento positivo es la que trasciende la pura individualidad. sino que formamos parte de los sistemas.
♦ No juzga: Le interesa más comprender que juzgar. Responsable quiere decir que asume las consecuencias de sus acciones u omisiones. Es decir. Antes de emitirjuicios. Utiliza los tres tipos de pensamiento que ya hemos estudiado. Éste es un valor compartido con el pensamiento sistémico. Además está abierto a otras formas de conocimiento. Considera que las opiniones son relativas y no se esfuerza en imponer la suya a los demás. aunque esté muy influido o mediatizado por las situaciones y las estructuras. Está abierto a otras formas posibles de realidad. no “echa balones fuera”. escucha. ♦ Es responsable: Sabe que cada uno es responsable de sus propios actos. ♦ Abierto a otras formas de conocimiento y de realidad: No desprecia ninguna forma de conocimiento.
. que no se captan directamente por los sentidos. No se precipita. sea intuitivo o de otro orden.
A continuación vamos a ver más detenidamente algunos de los errores asociados a cada forma de pensamiento descrita en el punto anterior. los conceptos. aceptar errores. ♦ Prefieren la seguridad del pensamiento reactivo a la del pensamiento creativo: En el pensamiento reactivo se reacciona ante los datos que a uno le entregan (de la misma forma que se reacciona ante un crucigrama). sin embargo.2
Los errores fundamentales de pensamiento provienen de lo que algunos autores especialistas en el tema llaman la “trampa de la inteligencia” consiste en: ♦ Las personas inteligentes pueden justificar prácticamente cualquier punto de vista.mientras que en el pensamiento creativo. hay que crear el contexto. en muchos entornos sociales. llegar a conclusiones más apropiadas. menos necesidad hay de explorar la situación y contrastarla con otras opiniones o datos. Una persona así puede quedar prisionera en sus propios puntos de vista. ♦ El uso crítico suele producir una satisfacción más inmediata que el uso constructivo: Al demostrar que estoy de acuerdo con otro. ♦ Sienten la necesidad de tener siempre la razón:La autoimagen y el estatus de una persona dependen. ♦ La rapidez de pensamiento: Muy útil para muchas cosas de la vida. Una mente más lenta puede. profundizar en la búsqueda de la verdad. Si critico. Si propongo una idea “estoy en manos” de los que la tengan que juzgar. de su grado de inteligencia.
. paso a paso. o encontrar soluciones que pueden ser consideradas “incómodas”. mi papel parece superfluo y subordinado. Es difícil. los objetivos. pero también supone un riesgo: saltar a conclusiones a partir de muy pocos datos. parece que yo controlo la situación. :Cuanto mejor elaborado esté el razonamiento.
luego. La falacia puede o no tener intención de engañar.Errores del pensamiento Lógico
El pensamiento arbitrario es la foto en negativo del pensamiento lógico y sus características más significativas son: PENSAMIENTO LÓGICO PENSAMIENTO ARBITRARIO Impreciso Preciso. le llamamos falacia: Las falacias son razonamientos erróneos que parecen válidos. Ejemplo: Todos los perros (A) son mamíferos (X). en estos casos las premisas no aportan una buena base sobre la cual apoyar la conclusión.Hay dos grandes tipos de falacias: ♦ Falacias formales: las falacias formales son aquellas que no son válidas porque no están bien construidas formalmente. Cuando se elabora una argumentación aparentemente válida con la intención de inducir a error. Los pájaros (B) son perros (A). Ejemplo: Los madrileños (A) son españoles (X). en No comprueba la veracidad de lo que afirma hechos No analiza Analítico Crea sus propias reglas Sigue reglas No razona Racional. luego no sería correcto. sensato Discurre a saltos Secuencial (paso a paso) Cuando un razonamiento lógico tiene aspecto de ser válido sin serlo. la llamamos sofisma: Los sofismas son argumentaciones aparentemente válidas que pretenden inducir a error.2. porque la forma en que he relacionado las dos premisas no es la adecuada.2.Pepe (B) es español (X).Pepe (B) es madrileño (A) ♦ Falacias informales: las falacias informales son aquéllas cuya invalidez se debe a una incorrección en el contenido de las premisas y no a una incorrección formal. Ejemplo: El vendedor de coches que intenta convencernos con sus argumentos de que un coche es nuevo cuando las evidencias demuestran lo contrario. exacto Se basa en datos probables.
. Los pájaros (B) son mamíferos (X).
rutinario Descalificador Inmovilista Normativo Ortodoxo No soporta la ambigüedad
Los obstáculos del pensamiento Creativo son: ♦ Los supuestos restrictivos: son las limitaciones y restricciones que nosotros mismos nos imponemos al resolver un problema. ♦ El miedo a cometer errores: como si con otros tipos de pensamientos más “normales”. ♦ La desconfianza en las propias capacidades creativas: que muchas veces están latentes pero no han tenido oportunidad de salir a la luz precisamente por los otros obstáculos. estatus o pertenecen a determinado grupo social. ♦ El miedo a quebrantar las normas del grupo: los estereotipos son también obstáculos para el pensamiento Creativo pues trazan las normas de conducta que deben seguir los que tienen determinada edad.Errores del pensamiento Creativo
Las principales dificultades para el uso del pensamiento Creativo provienen de la siguiente confusión: PENSAMIENTO CREATIVO Flexible Espontáneo.
. ♦ La dicotomía juego–trabajo: como si lo creativo fuera jugar. aunque sea para mejor. ♦ La resistencia al cambio: porque el cambio. fluido Original Suspende el juicio Asume riesgos Libre Heterodoxo Acepta la ambigüedad PENSAMIENTO ENCARRILADO Rígido Premeditado Mimético. entonces acudimos más fácilmente a las decisiones habituales. siempre implica momentos de desorganización y de cierto desconcierto e indefinición.2. ♦ La sumisión sin crítica: obediencia ciega a las ideas dominantes y a las opiniones de los expertos. ♦ El síndrome de Herodes: llamamos así a la costumbre de criticar las ideas en el momento en que se producen. sexo. como el lógico no los cometiéramos. no trabajar.2. el trabajo siempre debiera ser rutinario y aburrido. y por el contrario. ♦ La excesiva presión del tiempo: que nos obliga a tomar decisiones rápidas. raza.
2. las ve como un mecanismo.
El pensamiento mecanicista presenta una visión simplista y sesgada de los hechos que han intervenido en los problemas por lo que es frecuentemente causa de error.
De la misma manera que el pensamiento sistémico tiende a ver un todo orgánico y global. en el que las piezas son intercambiables. en los hechos concretos en una sucesión lineal. sin conexión con otros. Si ve las piezas en su totalidad. El sistémico sabe que los trasplantes son delicados y peligrosos porque puede haber rechazo del organismo. su contratipo tiende a fijarse en las partes. La comparación entre ambos estilos de pensamiento la resumimos en la siguiente tabla:
PENSAMIENTO SISTÉMICO Visión global Capta las interacciones Está atento a los procesos Estudia la repercusión de decisiones en el sistema Asume la responsabilidad Trabaja en equipo
PENSAMIENTO MECANICISTA Visión fragmentaria Percibe sucesos aislados Presta poca atención a los las procesos Reacciona ante los problemas Responsabiliza al “otro” Es individualista
.3.Errores del pensamiento Sistémico
4.Errores del pensamiento Positivo
El pensamiento contrario al pensamiento positivo es el pensamiento deformado o pensamiento negativo. ya que éste último también es considerado como pensamiento deformado. y se queda con lo que tiene de negativo Pragmático Racionalista aparente Se erige en juez máximo Materialista Culpabilidad
Es importante matizar la distinción entre pensamiento positivo y pensamiento optimista. en este caso los positivos. las emociones y los mensajes corporales No juzga Abierto a otras formas de conocimiento y de realidad Responsable
DEFORMADO Filtra la realidad.
POSITIVO Se centra en lo positivo Visionario Valora los sentimientos. porque de igual forma que el pensamiento negativo también filtra de la realidad sólo aquellos aspectos que le interesan.2.
El pensamiento negativo o deformado es más aceptado socialmente ya que en el ser humano predomina como estrategia de defensa la creencia en las conclusiones más catastrofistas.
¿Pensarías que es un estudiante de Bellas Artes o.Sesgos del pensamiento
A. son poco ♦ Estudiantes Bellas Artes numerosos y se distinguen por una matriculados: 1000. La respuesta está en el sesgo de representatividad. creerías que el chico estudia Derecho?
La mayor parte de la gente contesta que era un estudiante de Bellas Artes la primera vez que se les formula la pregunta.
. es decir. vestimenta informal. informal: 75% suelen vestir de manera más formal. sin embargo. llega a tu oficina un estudiante con el Visten de manera pelo largo. los Visten de manera estudiantes de Derecho. según el cual. por el contrario. y se refiere tendencia a modificar nuestro opinión en función de los sucesos. de Tú eres un profesor encargado de las ♦ Estudiantes Derecho becas para estudiar en el extranjero y matriculados:4000. El sesgo retrospectivo Este sesgo está relacionado con nuestra memoria. zapatillas de deporte. Sesgo de representatividad Para entender los efectos de este sesgo sobre el pensamiento analicemos detenidamente el siguiente ejemplo: Descripción Datos de Los estudiantes de Bellas Artes. tenemos una idea previa en nuestra cabeza acerca del “típico estudiante de Bellas Artes”. y nos dejamos llevar por esta idea sin tener en cuenta otras posibles alternativas en base a la información que se nos proporciona.2. muy numerosos. B.5. informal: 20% camiseta de tirantes y mochila. a acomodar nuestro criterio a la realidad aunque anteriormente hayamos pensado de otra forma.
♦ Excesivo optimismo: El grupo. mientras que exageran las posibilidades de alcanzar el éxito. las consideran insignificantes. sea cual sea la decisión que tomen. En los grupos que poseen las características mencionadas se produce este sesgo que denominamos pensamiento de grupo. Se caracteriza por las siguientes peculiaridades cuando el grupo ha de tomar una decisión. ♦ Con baja disposición para encontrar alternativas distintas.
. en su conjunto. Pensamiento de grupo
Este sesgo se da cuando tratamos de solucionar problemas dentro de un grupo y se da especialmente en: ♦ Grupos de pequeño tamaño. Seguramente. Fomenta un optimismo excesivo y provoca la asunción de grandes riesgos. ♦ Muy cohesivos ♦ Con poca experiencia en procedimientos metódicos de toma de decisiones. Existe una confianza sin límites en la capacidad del grupo.Ejemplo: Cuando un compañero se equivocase dice que no se ha dado cuenta de algo cuando “estaba claro”. es decir. ♦ Ilusión de invulnerabilidad u omnipotencia: Esta ilusión es compartida por todos o casi todos los miembros del grupo. Este tipo de juicios se realizan tras saber los resultados. ♦ Regentados por un líder directivo. C. lo que ha sucedido efectivamente. cuando “era evidente lo que iba a suceder”. tiene la sensación de que todo va a salir bien. Infravaloran las posibilidades de fracaso. No consideran que haya dificultades insalvables. si hubiéramos estado en el lugar de nuestro compañero tampoco nos habríamos dado cuenta.
pegas o propuestas claramente contrarias. ♦ Fomentar un clima adecuado para exponer los objetivos y alternativas de todos los miembros. ♦ Se producen fallos en la evaluación del riesgo Soluciones para evitar el pensamiento de grupo: ♦ Alertar a los miembros del grupo de la existencia del pensamiento de grupo. ♦ Ilusión de unanimidad: Se trata de grupos muy absorbentes con un líder muy directivo que apela continuamente al deseo de unanimidad dentro del grupo. Seguidamente fenómeno: enumeramos las principales consecuencias de este
♦ El número de objetivos propuestos es menor. se descartan opciones que quizá fuesen interesantes. objetivos o ideales que tiene el grupo. Se tiene el pensamiento de que las decisiones dentro del equipo siempre han sido unánimes y. ♦ El número de alternativas generadas es menor.♦ Rechazo de ideas diferentes: Cuando algún miembro sugiere alguna idea que se distancia de los estereotipos. la alternativa elegida en cualquier caso seguirá siendo por acuerdo de todos los miembros. por tanto. ♦ Procurar que el líder se mantenga imparcial. ♦ No hay ocasión para argumentar por qué se descartan aquellas alternativas que ni siquiera se mencionan. Apenas se escuchan críticas. ♦ Hacer que uno de los participantes asuma el papel de abogado del diablo ♦ Prestar atención a las personas que muestren desacuerdo
. es inmediatamente obligado a retractarse de sus ideas y presionado para no ser considerado un traidor. por tanto. ♦ Las alternativas generadas como posibles soluciones son muy homogéneas. ♦ Autocensura: Las personas que integran el grupo se autocensuran cuando tienen ideas que difieren de las que se suponen “esperadas” o “correctas” dentro del equipo.
2 El contexto El estrés
.1 1. Factores externos 2. Factores internos 1.2 La memoria Los modelos mentales
2.MODULO II: FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PENSAMIENTO
finalmente.1
La resolución de problemas así como. digámoslo así. operaciones fundamentales todas ellas en el planteamiento de los problemas. la que mantiene. etc. etc. la memoria de trabajo en la que se mantiene la información. De ahí la importancia de esta capacidad para el tema que nos ocupa.. A. combinar y. almacenar la información con la que se está tratando. la percepción que tenemos de milisegundos. requieren el uso de la memoria para comprender. se ordenan. por último. se realizan operaciones con ella.
.La memoria
La memoria es un sustrato básico para realizar correctamente otros procesos mentales como comprender. durante la información que recibimos por que se encargar de retener la las cosas durante los primeros
♦ La memoria a corto plazo. realizar operaciones y que son la base de gran parte de actividades que realizamos habitualmente: ♦ La memoria sensorial es aproximadamente un segundo. en la que se almacenan y de la que se recupera información. Es decir. es decir. ordenar alternativas. su resolución y la decisión final que se tome. ♦ Y. comparable al disco duro de un ordenador. responder. Los almacenes de la memoria Se distinguen tres tipos de memoria que nos permiten realizar. nuestros sentidos. se comparan varios elementos.1. la toma de decisiones. manejar y almacenar multitud de datos así como. Profundicemos en la estructura de la memoria y sepamos cómo se memorizan los estímulos que proceden del exterior. que perdura. la memoria a largo plazo. puede compararse a la memoria RAM del ordenador.
aumentan la capacidad de almacenamiento. Con los resultados de esta mezcolanza tiene una base para tomar decisiones. Asimismo si no conociésemos.pues bien. además. Si nos damos cuenta de la forma en que recordamos nuestro número de teléfono. nunca podríamos elegir una de ellas. Capacidad de la memoria Otra cuestión relacionada con la memoria a corto plazo. nos faltaría información relevante para tomar una decisión adecuada.Llegados a este punto podrías pensar -¿qué tiene todo esto que ver con la resolución de problemas?. no lo recordamos cifra por cifra. es la cantidad de datos independientes que se pueden retener en ella. si no recordásemos cómo nos lo hemos pasado en los distintos lugares los sábados anteriores.
PERCEPCIÓN (MEMORIA SENSORIAL)
Papel que juega la memoria en la toma de decisiones Ejemplo: Si no pudiéramos retener la información acerca de las diferentes opciones que se nos proponen para salir el sábado en nuestra memoria a corto plazo. Tras la percepción que tiene lugar a través de la memoria sensorial. también llamada memoria de trabajo. Estas estrategias hacen más sencillo memorizar determinada información y. las operaciones fundamentales que una persona realiza para llegar a la resolución de problemas se llevan a cabo en la memoria a corto plazo y en muchas ocasiones se apoya en datos procedentes de la memoria a largo plazo. los datos se codifican para que la memoria a corto plazo pueda manipularlos y enviar y/o recuperar información a/de la memoria a largo plazo. B. sino que lo tenemos almacenado en diversos pedazos.
Cuando llegó a la comisaría tuvo que participar en una rueda de identificación de sospechosos. No se ha podido establecer el límite de su capacidad. Thomson experto en temas relacionados con la memoria de testigos fue entrevistado en un programa de televisión. necesidades y sentimientos. de un modo misterioso aún para los estudiosos del tema. en ocasiones. toda la información que pasa a la memoria a largo plazo no se conserva en ella inalterable y permanentemente. Más tarde se confirmó que la víctima fue violada mientras veía la entrevista que le hacían a Thomson en su televisor. no obstante. tendemos a rellenar los huecos que posemos en la memoria con una alta probabilidad de equivocarnos. C.
. como acabamos de ver. motivos. sin darnos cuenta. Precisamente él insistía en la falta de fiabilidad del recuerdo que los testigos tienen de las situaciones. Él fue identificado por la víctima como el autor de una violación cometida precisamente el mismo día y a la misma hora en que estaba realizando la entrevista en el programa de televisión. Calidad del recuerdo Acabamos de ver la cantidad de información que somos capaces de recuperar. tuvo la coartada perfecta para demostrar que era inocente. Algún tiempo después Thomson fue arrestado por la policía sin poder averiguar de qué se le acusaba.Todo lo contrario nos encontramos al estudiar la memoria a largo plazo. Gracias a los testigos que le hicieron la entrevista. Lo que sucede a nuestro alrededor lo solemos interpretar conforme a nuestras expectativas. veamos ahora la calidad de la misma que ilustramos con el siguiente ejemplo: Ejemplo: Es bien conocido entre los expertos en la memoria de testigos el suceso que Baddeley relata en uno de sus libros. Estas reconstrucciones de los hechos son automáticas y las personas no son conscientes de ellas. El cerebro se encarga. de borrar de ella la información que considera superflua. no es todo lo fiable que podríamos pensar. Este relato ejemplifica que la calidad de la información que somos capaces de recuperar de la memoria. Las personas.
Efecto primacía y recencia Se observa que. Toma la información en su conjunto. las personas memorizamos con mayor o menor facilidad los datos dependiendo de la posición que ocupen dentro de un listado de información. consulta los informes si crees que has olvidado partes y una vez más. no dejes que la mente te juegue una mala pasada. no sueles recordar más que algunos nombres y. Se llama efecto primacía a la tendencia a recordar los primeros datos de una lista y efecto recencia a la tendencia a recordar los últimos datos una lista.
. Tras saludar a las ocho personas que te han presentado. de manera consistente. Ten en cuenta estos efectos cuando trates con información relativa a un problema. Estos efectos de recuerdo se ilustran en la siguiente figura:
Total de los que recuerdan cada uno de los elementos
E F E C T O D E R E C E N C IA E F E C T O D E P R IM A C ÍA
P rin c ip io
P o s ic ió n d e l e le m e n to e n la lis ta
Efectos de primacía y recencia Piensa en las típicas presentaciones de las fiestas.D. coincidirán con los primeros y los últimos. según la curva de posición serial.
El problema surge cuando los modelos mentales son tácticos. todos los modelos son simplificaciones. valores y creencias que constituyen las profundas imágenes internas que tenemos acerca del funcionamiento del mundo. “Aunque las personas no (siempre) se comportan en congruencia con las teorías que abrazan (lo que dicen). cuando existen por debajo del nivel de la conciencia.Los modelos mentales
Los modelos mentales son una combinación de actitudes.
. Por definición. imágenes que nos limitan a modos automáticos de pensar y actuar. Adoptamos esas creencias porque se basan en conclusiones sobre hechos observables y en nuestra experiencia sobre el pasado. sí se comportan en congruencia con sus teorías .2. ¿Por qué los modelos mentales son tan poderosos para afectar lo que hacemos? en parte porque afectan lo que vemos. es decir porque determinan la forma en que percibimos la realidad. Las principales limitaciones de utilizar rígidos modelos mentales son: ♦ Nos impide pensar de forma sistémica ya que sólo percibimos parte de la realidad del problema. El problema de los modelos mentales no radica en que sean atinados o erróneos. ♦ Impiden el aprendizaje y fomentan los errores de solución: estancándonos en prácticas anticuadas.en uso (los modelos mentales)”. sino el modo de actuar. Nuestros “modelos mentales” no sólo determinan el modo de interpretar el mundo. El funcionamiento de nuestros modelos mentales ha sido descrito por Peter Senge a través de la “escalera de inferencias”: Vivimos en un mundo de creencias que se autogeneran y no se cuestionan.1.
. El jefe piensa que el trabajo de Marta es inaceptable. no estoy contento con tu trabajo”. La mera suposición se transforma en hecho. En el siguiente gráfico podemos observar como funciona esta escalera de inferencias en nuestra actuación.
Realizo actos según mis creencias Adopto creencias sobre el mundo Extraigo conclusiones Tengo supuestos basados en los sentidos que añadí Añado sentidos (culturales y personales) Selecciono datos de lo que observo Datos y experiencias observables (como podría capturarlos un grabador de
Ejemplo: “Marta. Estos brincos obstaculizan el aprendizaje porque se vuelven automáticos y ya no los volvemos a comprobar en sucesivas ocasiones en que los utilicemos.Nuestra capacidad para lograr los resultados esperados se encuentra limitada por nuestra convicción de: ♦ ♦ ♦ ♦ Nuestras creencias son la verdad La verdad es evidente Nuestras creencias se basan en datos reales Los datos que seleccionamos son los datos reales
Este conjunto de suposiciones forma nuestra “escalera de inferencias” que determina nuestra estrategia en la solución de problemas. Este ejemplo supone un “Brinco de abstracción”. dice el jefe. El jefe trata mal a Marta. Los brincos de abstracción ocurren cuando pasamos de las observaciones directas (“datos” concretos) a generalizaciones no verificadas. Este jefe no debería supervisar a Mujeres. Se ensaña con Marta porque es mujer.
a nuestros sentimientos e incluso. Contrariamente a nuestras expectativas. aparentemente a ciegas.1. El experimento que a continuación detallamos refleja la influencia en nuestra conducta de la obediencia a los superiores: Se daba la posibilidad a un grupo de estudiantes de dar descargas eléctricas a otros compañeros pudiendo parar cuando el experimentador dijera “basta”. sino que más bien éste determina en gran parte las soluciones que damos y las decisiones que tomamos habitualmente.El contexto
No solucionamos nuestros problemas ni tomamos decisiones al margen del entorno que nos rodea. Influencia de la autoridad en la toma de decisiones La obediencia a la autoridad es sin duda uno de los condicionantes más importantes en la toma de decisiones empresariales. Vamos a analizar con mayor detalle los principales aspectos del entorno que influyen en la toma de decisiones. A.
. El 62% de los estudiantes terminó el proceso completo hasta que le dieron la orden de parar. supera a nuestra razón. a nuestros valores. incluso aunque los sujetos que recibían descargas gritasen de dolor.
Experimentador y colaborador voluntario que administra las descargas eléctricas
Persona que recibe las descargas
Esta obediencia. obedecemos a aquellas personas a las que se otorga cierta autoridad.2
2. Ejemplo: en una organización en la que no existe libertad para la expresión de las ideas es muy posible que nuestras sugerencias sean poco creativas y que el hábito de no proponer soluciones nuevas nos obligue a tomar soluciones mecánicas y viejas.
la presión del grupo puede resultar decisiva cuando tenemos que elegir una opción entre varias o dar nuestro punto de vista en una reunión.En el mundo de las organizaciones. algunas veces. siente una fuerte presión para modificar su opinión y ajustarse a la de los demás.
. es difuminar la presión de la autoridad. somos capaces de decir a lo blanco. Cuando la opinión de un individuo sobre datos objetivos difiere considerablemente de la de otros miembros. etc. Utiliza tu propia razón como punto de referencia. en todas aquellas situaciones donde se requiera explorar opiniones distintas y definir alternativas de acción. En definitiva.
. La presión de grupo Como hemos visto en el apartado anterior una persona o un grupo de ellas puede influir sobre nuestra manera de actuar. especialmente. La opción más adecuada. ∗Recuerda:. de la empresa y en el ámbito laboral a menudo se pueden observar este tipo de influencias. Se sabe que los grupos ejercen fuertes presiones sobre sus integrantes para que cambien de actitud y conducta ajustándose así a la norma del grupo. El deseo de aceptación puede hacernos susceptibles de conformarnos con las normas del grupo. cuando estemos inmersos en procesos de crítica. negro. máxime si el grupo en el que nos encontramos inmersos es nuestro grupo de referencia. búsqueda de soluciones. procesos creativos. Permanece atento/a a este efecto y no te dejes llevar por la presión del grupo. Es decir. Cuando pertenecemos a un grupo nos gusta ser aceptados por él. en estos casos.
Sin embargo. incertidumbre o tensión. el estrés no sólo no tiene por qué ser perjudicial sino. es decir. La respuesta no específica es la clave de la definición. 3. el sistema digestivo (náuseas). el sistema cardiovascular (hipotensión). El estrés es un componente de la vida normal y. pueden ser causadas por agentes nocivos así como. Lo que sí podemos considerar relativamente nuevo es la cualidad del estrés que se ha hecho más psicológica y emocional que física. como tal no puede ser evitado. Todas estas expresiones hacen referencia a una concepción negativa y perjudicial del estrés. Reacciones psicológicas o emocionales: la ansiedad. las hormonas sexuales (alteraciones del ciclo menstrual) y el sistema neuromuscular (debilidad muscular).El estrés
Estrés es la respuesta no específica del cuerpo a cualquier demanda que se ejerce sobre él
Hoy en día es común escuchar “estoy estresado”. está estresada”.. por sucesos placenteros como recibir una buena noticia . Forma parte de los procesos adaptativos tendentes a mantener las constantes vitales dentro de los límites que posibilitan la vida de los organismos. El estrés no es un fenómeno nuevo. “déjala. “voy a relajarme porque tengo estrés”. necesario y positivo.. por el contrario.2. En una situación estresante se desencadenan: Reacciones fisiológicas: ciertos procesos que alteran nuestro sistema endocrino (metabolismo alterado).. Esta respuesta se caracteriza por sentimientos de aprensión. el esfuerzo adaptativo de nuestro organismo frente a un problema es el mismo independientemente de cuál sea el problema. por tanto. Veamos por qué: 1.2. Las reacciones de estrés. 2.
. Ha existido siempre íntimamente ligado a la evolución del ser humano y al fenómeno de la vida.
Este patrón. La influencia del estrés en la toma de decisiones: ♦ Cuanto mayores sean los niveles de ansiedad a los que se vea sometida una persona peor será su ejecución. Numerosos estudios recogen evidencia acerca de la disminución de la respuesta de estrés. Cada individuo tiene una percepción y una interpretación distinta de los hechos. ante la misma situación cada persona tendrá una respuesta de intensidad diferente tanto en lo que se refiere a la respuesta fisiológica como emocional.
U na m ariposa se posó en m i hom bro
D ebes intentar liberarte de esas situaciones estresantes
El mismo acontecimiento puede causar diferentes niveles de estrés
Una de las variables que pueden modular la respuesta ante determinadas situaciones estresantes es la sensación de control. Estos niveles varían en función de las diferencias individuales.
.Los niveles de ansiedad pueden llegar a bloquear la actividad de una persona. muy comprobado. Por tanto. sólo se cumple en los niveles altos. ♦ En los niveles bajos de ansiedad se ha observado que se produce una mejora del rendimiento. Podríamos decir entonces que hace falta una cierta presión para alcanzar altos niveles de ejecución. sucesos o situaciones.
el rendimiento es bajo. podemos decir que el análisis con estas condiciones es más superficial y. hay que tener en cuenta los efectos que el estrés tiene en cada uno de nosotros y los errores que podemos cometer durante la toma de decisiones. ♦ El miedo a cometer errores hace que los sujetos den mucho más valor a la información desfavorable que a la favorable. y sólo cuando el estrés supera cierta barrera el desempeño de las personas comienza a sufrir un deterioro importante. Sin embargo. ♦ La necesidad de completar una tarea en un tiempo muy reducido. cuando el estrés aumenta. el rendimiento aumenta hasta alcanzar su punto máximo. más propenso a incluir errores. En definitiva. a medida que aumenta el nivel de estrés el rendimiento es mayor. Si el estrés sobrepasa un nivel determinado. El límite que separa el nivel de estrés que provoca un óptimo rendimiento de aquél que empeora la realización de determinadas tareas es diferente para cada persona e está en función de sus características personales.
.Relación entre el estrés y el rendimiento Como puedes ver en la figura anterior. el rendimiento decaerá rápidamente. Finalmente. por tanto. entonces. Los errores se producen porque: ♦ Disminuye el cuidado con el que normalmente se selecciona y procesa la información. ∗Recuerda: que cuando se trabaja en situaciones muy poco estresantes.
1 1. Métodos para la solución de problemas 1.4 2.5 26 Dominio personal Estrategias del pensamiento lógico Estrategias del pensamiento sistémico Cambiar los modelos mentales Mapas mentales Fomentar la creatividad
.MODULO III: ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS YLA TOMA DE DECISIONES
1.2 2.3 Tipología de problemas Método de exploración de problemas Método de toma de decisiones
2.3 2. Estrategias para la solución de problemas 2.1 2.2 1.
Si una rueda chirría y lo solucionamos echándole agua. un incremento en los efectos negativos. ♦ Retomar el problema desde la raíz (ver método de solución de problemas)
. es decir. En los siguientes puntos nos ocuparemos de las diversas tipologías de problemas y de las pautas de actuación más convenientes en cada uno de ellos: A.1 Tipología de problemas
Los problemas con los que nos enfrentamos habitualmente en la empresa tienen características diferentes y. ♦ Reconocer que la solución rápida sólo alivia el síntoma. requieren soluciones diferenciadas para cada uno de ellos. pero más tarde emite un sonido mayor y. por tanto. Problemas con soluciones contraproducentes Características Supone dar soluciones rápidas a un problema que trae como consecuencia el efecto contrario del que se pretendía obtener. ♦ Reducir la frecuencia de la aplicación y la cantidad de soluciones que se aplican al mismo tiempo. además con el agua contribuimos a su oxidación. la rueda momentáneamente deja de chirriar.1
MÉTODOS PARA PROBLEMAS
♦ Identifique el problema que se trata de solucionar y las soluciones alternativas que podrían haberse dado. ♦ Articule su visión y sus objetivos de largo plazo en torno de ese problema. nuestro esfuerzo por ganar nuevos clientes hace que rebajemos nuestros precios pero también nuestra calidad por lo que al final el cliente termina marchándose. ♦ Mientras fortalece su capacidad de largo plazo. Investigue. ♦ De ser posible. ♦ El momento ideal para compensar una situación de bajo crecimiento es en los momentos iniciales cuando todavía tenemos tiempo y recursos para maniobrar. ♦ Fortalezca la solución de largo alcance.. se detectan fallos en su estructura. para obtener las estrategias de éxito y los límites potenciales. ♦ Busque otros motores para el crecimiento.
C Problemas de desplazamiento de la carga Características El problema se corrige con una solución rápida y a través de algún efecto o persona que asume la responsabilidad de solucionarlo cuando esta es solo una solución momentánea y no válida. Se convierte en el héroe. respalde únicamente la solución de largo alcance. un empleado sacrificando su jornada laboral lo soluciona. haga todo lo posible por evitar la solución rápida. ♦ No repita lo que le dio éxito en el pasado ♦ Si el crecimiento se ha detenido examine la situación actual comparándola con la situación en la que funcionaban exitosamente. pero es muy posible que el problema persista si no se pone freno a la situación que lo originó. ♦ Renuncie a la solución que más le satisfaga.B Problemas de límite de crecimiento Características Ejemplo A veces cuando más nos empeñamos en superar las restricciones más agravamos sus efectos Cuando el nivel de ventas del departamento baja. Ante la entrega inmediata de un producto al cliente.
♦ Identifique las soluciones y los efectos negativos que comportan. El departamento de ventas ofrece productos por encima de la capacidad de producción de la empresa. ♦ Procure comprender las necesidades de la otra parte. la eliminación de los límites que suponen el colapso. EL cliente percibe un ambiente competitivo y poco fiable por lo que termina alejándose de la firma. ♦ Exigir políticas de objetivos comunes con normas específicas.
E Problemas de adversarios accidentales Características La toma de decisiones independiente por parte de dos personas en problemas comunes.Rehuya la tentación de pensar que la solución requiere de la intervención de un superior.D Problemas de tragedia del terreno común Características Siempre se inicia con gente que obtiene un beneficio individual al compartir un recurso común. ♦ Identifique las medidas efectivas
. Dos compañeros deciden solucionar el problema de sus bajo nivel de ventas con promociones diferentes para un mismo cliente. ♦ Busque interconexiones para la solución más viable para ambas partes. lo que origina un estancamiento de las ventas y un nivel de actividad frenético en producción. ♦ Hay tres posibilidades de solución: la colaboración. la reorganización de los recursos. ♦ . que termina saturándose y nos obliga a buscar una solución en grupo. supone efectos contraproducentes que no benefician a ninguna de las partes.
Los debidos a un fallo o defecto. ¿Por qué ocurre?. Definición del problema En esta fase se pone un nombre al problema identificado en la fase anterior.
Los que consisten en integrar una mejora en el sistema o en la creación de algo novedoso. ¿Dónde se produce la anomalía?. que está considerado como uno de los más efectivos en la solución de problemas profesionales: 1. cómo. ¿Cuándo se empezó a notar?
. Existen dos tipos diferentes de problemas: 1. Ejemplo: Cómo mejorar el funcionamiento de un programa informático?
Para conseguir una buena definición debemos plantearnos las siguientes cuestiones: ¿Qué es lo que ocurre?. Ejemplo: Disminución de la velocidad de la impresora.1. ¿Quién sufre la anomalía?. Método de Análisis de problemas
Seguidamente proponemos un guión que contiene los pasos necesarios para seguir un método. Análisis del problema Se trata de detectar que algo no funciona o puede ser mejorado Una vez detectado el problema nos planteamos la importancia que tiene y para ello nos fijamos en: ♦ La magnitud: ¿Qué puede pasar? ¿Cuál será su alcance? ♦ La urgencia: ¿Es necesario que intervenga cuanto antes? ¿Esto puede esperar? ♦ La tendencia: ¿Aumenta el problema o disminuye con el paso del tiempo? ♦ El factor humano: ¿A quién puede afectar la resolución del problema.2. cuándo y por qué? 2. La definición tiene que ser breve. precisa y resumir lo que ocurre en pocas palabras.
así podemos empezar a buscar los caminos que conducen a la solución. ¿Qué límites tiene para mí?. Orientación por objetivos. De esta forma buscaremos nuevas alternativas que.3. de otra forma. por lo que no se produciría un detrimento de la calidad de impresión ocasionado por una velocidad alta constante. Redefinición del problema
Redefinir un problema es tratarlo desde puntos de vista diferentes. pero con la redefinición hemos diferenciado dos problemas con objetivos distintos: El primer objetivo es conseguir el máximo rendimiento de la máquina sólo en las horas punta para facilitar la labor del empleado. Método de sondeo. Ejemplo: Redefinición realista: ¿Cómo mejorar las tecnologías informáticas?. no se nos hubieran ocurrido
.00 h?.30 y las 15. ya que en el tiempo restante no es necesario. de este modo conseguiremos definiciones creativas libres y espontáneas. Al plantearnos la Redefinición de un problema a través de éste método debemos definir: ¿Cuáles son los objetivos de la situación?. Ejemplo: ¿Cómo conseguir que las impresoras alcancen la máxima rapidez entre las 12. Método analógico y metafórico: consiste en hacer uso de metáforas y analogías a la hora de redefinir un problema concreto. El segundo consiste en mejorar el rendimiento de la impresora en general. Redefinición analógica: ¿Cómo conseguir que nuestra tecnología informática funcione como en Wall Street ? 3. Métodos para la redefinición del problema: 1. 2. el problema era la velocidad de las impresoras. ¿Qué me impide solucionarlo? De este modo conseguimos diferenciar claramente problemas de apariencia similar con objetivos distintos. Este método consiste en preguntarnos cómo lo definirían otras personas. En un principio.
teniendo en cuenta si la causa es debida a:
5. Por ejemplo: observar cómo trabajan los empleados con los recursos de que disponen. La causa que explique todas las dimensiones de nuestro problema es la elegida como la causa más probable. Verificación directa en el lugar de los hechos.4. Para probar la causa podemos utilizar tres pruebas: 1. Por ejemplo: la causa del nerviosismo en el personal de una empresa es la falta de recursos humanos.
3. Identificar las causas del problema
Se trata de averiguar el porqué de cada problema. Las posibles causas son agrupadas por familias y se escriben en la flecha afluente que le corresponda. Efectuar los cambios y observar los resultados. Confrontar la causa con los hechos. En este caso buscamos causas que anotaremos en el llamado “Diagrama Causa-Efecto” Método “Diagrama Causa-Efecto”. por disparatada que nos parezca. Por ejemplo: Introducir nuevos recursos técnicos y observar la reacción de los trabajadores
2. El propósito de este diagrama es representar de forma ordenada y clara todos los aspectos agrupados en categorías. Cualquier cosa que pueda producir un efecto se considera causa probable. Verificar las causas verdaderas
Una vez que hemos descubierto la causa que origina el problema debemos probar su consistencia contrastándola con toda la información de que disponemos.
1. cada uno tiene un peso mayor o menor en la decisión final. por no consultar a las personas debidas. los criterios más usados son: efectividad de la solución. Ejemplo: Tenemos un problema con distintas soluciones. en el tercer caso es el coste económico el criterio elegido y en el cuarto la posibilidad de llevarse a cabo. En este caso.. unas serán más útiles y otras lo serán menos. empleados. estamos estableciendo los criterios de valoración de las distintas alternativas: en el primer caso valoramos la originalidad. En general. En definitiva. Observamos que: unas serán convencionales y otras novedosas. etc. Es importante saber que no todos los criterios tienen la misma importancia. Nosotros nos centraremos en la valoración utilizando los criterios. En este apartado aprenderemos a tomar buenas decisiones utilizando un razonamiento previo y ordenado. Hay varios sistemas para valorar dichas soluciones. 1. unas serán más factibles que otras.2. unas serán más costosas y otras más baratas.)
. éstas han de ser valoradas antes de decidir por alguna de ellas. el criterio económico prima sobre el criterio “originalidad” o “novedad” Cuantos más criterios tengamos mejores valoraciones haremos y por tanto tomaremos mejores decisiones. Valoración de las soluciones aportadas Llegados a este punto. costes y plazos de realización. Método de toma de decisiones
Decidir consiste en elegir la solución que más se ajuste a lo deseado y con menos riesgo entre dos o más opciones dadas para resolver un problema En todas las organizaciones deben tomarse decisiones y llevar a cabo acciones. en el segundo estimamos la utilidad. En ocasiones podemos no decidir adecuadamente por falta de tiempo. ya tenemos varias alternativas dirigidas a la resolución del problema.. por no usar toda la información. aceptación por parte de los interesados (usuarios. Ejemplo: Sobrepasar el presupuesto económico disponible nos hace rechazar buenas soluciones.
hasta ahora ya tenemos los dos primeros pasos para tomar la decisión: 1º 2º Registrar todas las alternativas. Establecer los criterios de valoración. Por ejemplo: “Alternativa 0”: no satisface nada al equipo. Debemos entonces disponer de alternativas que tengan en cuenta ambos criterios en la medida de lo posible.2. decidimos. Toma de decisiones
Así pues. Ejemplo: Tenemos un problema de fatiga de los empleados por exceso de trabajo.
¿Cuáles son los siguientes pasos? 3º Eliminar las alternativas que claramente no se ajusten a los criterios de obligado cumplimiento. “Alternativa 3”: satisface mucho. “Alternativa 1”: satisface un poco. pero no igualmente valiosas. 4º Asignar un valor a cada alternativa en cada criterio elegido. Ejemplo: no podemos llevar a cabo una solución que sobrepase un “tope” de gastos por muy novedosa que ésta sea. 5º Teniendo en cuenta que todas las alternativas son válidas.
¿Hay que decidir siempre? Cuando hay que tomar una decisión hay tendencia a creer que la elección es más limitada de lo que es en realidad. elegimos la alternativa que satisfaga en un grado mayor cada uno de los criterios. “Alternativa 2”: satisface bastante. Se consideran como alternativas aumentar la plantilla o aumentar la maquinaria. por eso hay que utilizar un enfoque más abierto.
Es decir. ♦ Carambola: se desemboca en lo que se pretendía pero por otros cauces. según los criterios de valoración usados. aparecen antes las soluciones que el problema. volver atrás. Tomar una decisión y. La solución viene de modo indirecto
. ♦ Decidir y retroceder. Las preguntas que tendríamos que hacernos serían: ¿Necesitamos reducir el trabajo por persona? ¿Podemos ampliar la maquinaria? ¿Podemos aumentar la plantilla y la maquinaria al mismo tiempo? Este ejemplo pretende dejar claro que antes de decidir es importante estar seguros de que durante el proceso de decisión se han considerado todas las alternativas posibles y sus posibles combinaciones. antes o después hay que tomar una decisión y aceptar la situación como efectivamente cerrada
Errores habituales en la toma de decisiones ♦ Tener una actitud negativa respecto a las soluciones creativas por lealtad a la norma o por temor a la no aceptación por parte de los superiores ♦ Improvisar. ♦ Creación espontánea de soluciones. al no ser aceptada. Pero eso sí. el enfoque abierto consiste en aceptar que tenemos más de una opción.Utilizando este ejemplo.
que otras cuyas consecuencias desconocemos. etc. Es decir. ♦ Comportamiento de “evitación defensiva”: Es imposible encontrar una alternativa sin peligros (conocidos o desconocidos). por lo tanto tomamos una actitud defensiva. relevante o irrelevante. normalmente buscamos aquella información que maximiza las ventajas y minimiza los inconvenientes de la alternativa que tenemos que elegir. la cual analizaremos y seguiremos. favorable o desfavorable. modificándola si es necesario. Hipervigilancia (parálisis por análisis): Se busca todo tipo de información. Estaremos motivados para investigar sobre el riesgo de la acción. Buscaríamos aquella información que nos confirme que son los otros quienes tienen que decidir por nosotros. escogemos la alternativa sin riesgo. buscaremos información objetiva favorable y desfavorable. etc. no distinguiendo entre la que es objetiva y la que es subjetiva.Actitudes en la toma de decisiones ♦ Comportamiento de “adhesión”: “Más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”. o por lo menos con riesgo conocido. Esta es la actitud que deberemos adoptar siempre a la hora de tomar una decisión
.). La persona cree que hay presión de tiempo y que debería haber más información concluyente que le ayude a valorar la alternativa
♦ Cuando somos conscientes del riesgo podemos hallar la solución óptima y. “Pasar el muerto”: No hay presión del tiempo y existe la posibilidad de pasar la responsabilidad a otro (jefe. En este caso la información puede seguir una de las siguientes alternativas: • • Posponer: No hay limitación de tiempo. Se huye de la información que nos obliga a pensar en la decisión. experto. si disponemos de tiempo para encontrarla y evaluarla. “Mini-Maxi”: Si no podemos “pasar el muerto” y el tiempo se nos echa encima.
6. Las personas que incurren en este error temen que las correcciones se interpreten como señal de debilidad o como que el plan no era lo suficientemente bueno. Un error bastante común es la falta de flexibilidad. (humanos. ♦ si hemos empleado el método apropiado. la
Delimitar el objetivo y el límite de tiempo y comunicárselos a las persona interesadas y afectadas por la decisión.
Por otro lado. 2. 4. Establecer el tiempo previsto para consecución de los resultados deseados. tiempo. Aun cuando cabe que una decisión se realice sin tropiezos. Plan de acción y Una vez que se ha tomado la decisión sólo nos queda evaluación pasar a la acción. etc. ♦ si debemos efectuar alguna corrección. no podemos olvidar la evaluación. la cual ha de aplicarse al tiempo que la acción. Establecer normas y niveles de calidad de cada tarea. Concretar y establecer las tareas de forma gradual.3.
5. Esta actitud es errónea. cuyos pasos son: 1. Las acciones evaluativas sirven para saber: ♦ si se cumplen los objetivos. Asignar responsabilidades a cada persona o grupo y hacer hincapié en los resultados concretos que se espera de ellos. Asignar los recursos económicos. una persona prudente ha de planificar por adelantado medidas correctivas que eviten el derroche de recursos preciosos
3. el negarse a introducir las correcciones indispensables sobre la marcha.).
Antes de juzgar si algo es correcto o no. pero sin perder de vista el objetivo. otras más creativamente. saltamos de un razonamiento a otro. Si la información que vamos recibiendo la encasillamos según este esquema. un objetivo: ¿De qué estamos hablando?. busque la información necesaria. ¿Qué problema quiero resolver? ¿Qué objetivo tengo? Muchos debates en reuniones de trabajo provocan una enorme pérdida de tiempo y energía porque no se centran en el problema a resolver o en el objetivo de la reunión. sino de ampliar las posibilidades para poder utilizar los otros estilos que no son nuestro fuerte. hay personas que tienen más facilidad para operar lógicamente. En cuanto escuchamos o leemos algo nos hacemos un esquema mental antes de haber recibido toda la información. lo que puede conducirnos a conclusiones erróneas. ¿Se trata de definir el problema. mezclamos informaciones con opiniones. Concretamente. etc.. que puede dar importancia a cosas que no la tienen y despreciar datos vitales.. Estrategias de pensamiento lógico
Como hemos mencionado en la unidad anterior. de encontrar soluciones. En ocasiones se pueden permitir ciertas desviaciones. de evaluar una propuesta. de delimitar las causas. escuche todo el razonamiento. compruebe todos los datos y por último juzgue y evalúe. causas con soluciones. para desarrollar el pensamiento lógico es importante utilizar las siguientes estrategias: ♦ Trazar una línea de pensamiento. de llegar a un acuerdo? ♦ Seguir esa línea de pensamiento.1.2
2. ♦ Suspender el juicio mientras busca o recibe información: Uno de los errores más frecuentes es tratar de solucionar problemas o evaluar situaciones sin tener la suficiente información.
. según el objetivo fijado: Está claro lo que buscamos pero. No se trata de modificar totalmente el estilo propio.
¿de dónde proviene la conclusión?. ¿los datos nos dan una certeza o probabilidad elevada de que la conclusión es cierta? ♦ Analizar la argumentación objetivamente: No se deje llevar por las primeras impresiones o la subjetividad. no pierda de vista el objetivo hacia el que se encamina. ♦ Compruebe que los razonamientos son válidos. A veces lo que la gente dice es tan confuso que no sabemos lo que quieren decir. Al escuchar un argumento recuerde que los tonos y actitudes de autoridad o de seguridad absoluta pueden provocar impacto en usted pero pueden también estar encubriendo la falta de razones. ¿a dónde quiero llegar? ♦ Aunque a veces se desvíe de la “ruta”. Ante una conclusión pregúntese: ¿son verdaderos los enunciados de los que parte?. Analice sus emociones y valore en qué medida le están llevando a falsas conclusiones.♦ Parar y reflexionar cuando las cosas no están claras: Trate de diferenciar las conclusiones de los razonamientos que se utilizan para fundamentarlas. ni a dónde quieren llegar. ¿qué es lo que propones? Si la conclusión está clara. a veces pueden descalificar o aceptar una idea. ni en qué razonamientos se apoyan. pero no los razonamientos en que se apoya. En estos casos pregunte: en concreto. ♦ Comprobar la validez de los razonamientos para saber si son válidos (validez formal e informal): Debe estar atento a las falacias de los demás y las suyas propias. ♦ Analice los razonamientos objetivamente
. En resumen: ♦ Antes de comenzar establezca su objetivo. ♦ Mientras recopila o recibe información evite hacer juicios de valor acerca de esa información. no por la idea en sí. Los demás también pueden valorar las argumentaciones por razones emocionales. ♦ Cuando las cosas no estén del todo claras párese y reflexione. sino por quién la promueve. pida que se los expliquen.
El actuar o el no actuar. Hágase las siguientes preguntas en el orden indicado. por ejemplo.2. asuma su responsabilidad.
. los compañeros. las decisiones que toma dependen también de usted. busque primero cuáles son las tendencias de crecimiento y compensación. ¿Sobre quién o quiénes influye usted? • A partir de aquí.2. se está produciendo algún fenómeno de compensación en las acciones que realiza... es su responsabilidad. ¿Hacia dónde va?. sus jefes.. algo que anula sus efectos? No insista en la misma dirección. Su puesto de trabajo es una célula o un tejido dentro de un organismo. • Defina su trabajo. ¿Cuál es la tendencia? • Las líneas de fuerza subyacentes ¿hay algún proceso de retroacción?. por el contrario. en vez de las instantáneas. aunque usted está mediatizado por el sistema. • Los procesos de cambio.. Pregúntese ¿qué pasaría si hago tal cosa? ¿Qué pasaría si no la hago? ¿Cómo afectaría a los resultados globales el que lo haga o no lo haga? ♦ Amplíe y profundice su visión Antes de tomar una decisión.. ¿Para qué le han contratado?.). el callar o el hablar. busque con detenimiento: • Las interrelaciones. ¿Quién influye sobre sus resultados?. usted está en un sistema. la estructura subyacente del juego. Esto le ayudará a comprender mejor el proceso y a poder intervenir más eficazmente en función de todo el sistema. ¿Cuáles son sus responsabilidades?. Estrategias de pensamiento sistémico
Vamos a presentar varias estrategias que le permitirán practicar el pensamiento sistémico en su trabajo o en cualquier organización o sistema del que usted forma parte (familia. ♦ Aclare su posición en el sistema En el trabajo. ¿Se está produciendo alguna espiral de crecimiento. ¿cuál es su contribución al resultado global de la empresa?. ¿Para qué le paga su empresa? • Redefina su esfera de influencia. grupo de amigos. etc. ¿Cuál es el proceso?.
actuaciones. para debilitar las resistencias de la manera en que ha especificado en el apartado anterior. etc. por ejemplo. no existe la “solución mágica y rápida”. aunque sean estrategias más a medio o largo plazo. ¿Puedo convencer a los “líderes naturales” del sistema?. Piense en maneras globales y generales de debilitar esas resistencias o de compensar ese crecimiento. ¿con qué estrategias concretas a medio y largo plazo puedo producir eso? ¿Puedo. ♦ Potencie las actuaciones que verdaderamente solucionan el problema. fomentar que lo elaboren ellos mismos.
. qué procesos subyacentes hay detrás? ¿qué efectos produce? ♦ Debilite las resistencias o compense el crecimiento. piense en estrategias. ¿Plantear juegos de competición al respecto?. aunque sea más “lento?”.Le puede ayudar el siguiente esquema: ♦ Analice la situación: ¿Hay indicios de retroacción?. Reduzca las respuestas superficiales que sólo postergan la solución adecuada. ¿es compensadora o reforzadora? ¿por qué se produce. ¿Comunicar las ventajas y resultados que están obteniendo otros departamentos que ya lo tienen?. En la solución de procesos subyacentes siempre son necesarias varias actuaciones. Si he decidido que la solución general es que se lo tomen como algo suyo.
). Esta actitud personal es fundamental en la solución de problemas.2. La capacidad para concentrarse en metas intrínsecas relevantes.
.3. pero si lo que realmente queremos es disfrutar de nuestro tiempo y nuestra familia sí podemos hacer cosas para lograrlo. Enfrentar la realidad es para muchos un desafío más dificultoso. ¿Por qué quiero una casa en el campo?. Porque puede que tengamos una visión muy clara de lo que pretendemos alcanzar pero no un propósito real y bien definido para obtenerlo. Ejemplo: Quiero una casa en el campo. y puede que estemos frustrados porque no conseguimos esa casa ideal. Lo que realmente queremos en este caso es disfrutar de nuestro tiempo y de nuestra familia.
Para entender mejor el significado del dominio personal en la visión y estrategia con que afrontamos los problemas es preciso conocer: ♦ Nuestra visión personal ♦ La tensión creativa que poseemos a) Visión personal La visión personal es el conjunto de metas intrínsecas (metas de autodesarrollo o perfeccionamiento personal o profesional) que guían nuestra conducta. Clarificar la visión no es uno de los aspectos más fáciles del dominio personal. Pero visión no es lo mismo que propósito. no sólo en metas secundarias (obtener más prestigio. Por que me permitirá disfrutar más de mi tiempo y de mi familia. es una piedra angular del dominio personal. una casa mejor etc. Dominio personal
Dominio personal implica un conocimiento profundo y real de nuestras posibilidades y limitaciones que permite entender lo que realmente queremos y a tratar de alcanzarlo. Esto significa reflexionar sobre la raíz de lo que realmente queremos. más dinero.
Las gentes realmente creativas usan la brecha entre la visión y la realidad actual para generar energías para el cambio. Es decir.
. Llamamos a esta brecha tensión creativa. Pero la brecha entre la visión y la realidad es también una fuente de energía. acerca de estrategias que no funcionan como esperábamos. La brecha es fuente de energía creativa. aunque pueda asociarse a estados de estrés o ansiedad Es la fuerza que entra en juego en cuanto reconocemos una visión que está reñida con la realidad actual. ♦ El dominio de la tensión creativa conduce a un cambio fundamental en nuestra actitud ante la realidad. sino lo que la visión logra.
La tensión creativa: ♦ No implica ninguna sensación en especial. la segunda opción fundamental es el compromiso con la verdad. no habría necesidad de una acción para moverse hacia la visión. Los fracasos no testimonian nuestra falta de valía o nuestra impotencia. ♦ El dominio de la tensión creativa transforma el modo en que enfocamos el “fracaso”. Si la primera opción en la búsqueda del dominio personal es la fidelidad a nuestra visión. Una visión precisa y penetrante de la realidad actual es tan importante como una visión nítida.b) Sostener la tensión creativa Tenemos una dolorosa conciencia de la brecha entre nuestra visión y la realidad. El fracaso es una oportunidad para aprender: acerca de imágenes inexactas de la realidad actual. ♦ La influencia de las emociones (complejos de inferioridad especialmente) pueden llevarnos a rebajar nuestra visión. ♦ No importa lo que la visión es. acerca de la nitidez de la visión. La realidad actual deja de ser un enemigo para transformarse en un aliado. Si no hubiera brecha. Ejemplo: deseamos conseguir una categoría profesional mayor pero percibimos una realidad empresarial muy difícil para lograrla. sacrificar el concepto que tenemos de nosotros mismos y renunciar a lo que queremos.
. ♦ La otra creencia se centra en nuestra indignidad: no merecemos lo que realmente deseamos. ♦ Fuerza de voluntad: empeño y constancia para conseguir lo que pretendemos. El compromiso con la verdad significa empeño para explorar las maneras en que nos limitamos o nos engañamos. Estas creencias originan el “conflicto estructural” que provoca que nos alejemos de aquello que nos interesa. c) “Conflicto estructural”: el poder de la impotencia Prácticamente todos tenemos “la creencia dominante de que no podemos cumplir nuestros deseos”. d) Compromiso con la verdad Podemos comenzar con una simplísima pero profunda estrategia para afrontar el conflicto estructural: decir la verdad.: Las estrategias para afrontar este conflicto son: ♦ Rebajar nuestra visión: centrarnos en aquello que queramos de verdad y que más posibilidades de alcanzar tenemos.La persona genuinamente creativa sabe que toda creación se logra trabajando con restricciones. ♦ Afrontar el conflicto: prepararnos para cambiar el modo en que buscamos las cosas sin frustrarnos. nuestra incapacidad para concretar las cosas que nos interesan. impidiéndonos ver lo que existe. Sin restricciones no hay creación. y para desafiar continuamente nuestras teorías acerca de por qué las cosas son como son. ♦ La creencia en nuestra impotencia.
Muchos abrigamos un par de creencias contradictorias que limitan nuestra capacidad para crear o que de veras deseamos.
Un modo eficaz de concentrar el subconsciente es a través de las imágenes y la visualización.: Una vez aprendidas. Esto ocurre tanto en los individuos como en las organizaciones. tan “subconscientes”. e) Usando el subconsciente. Todos hemos dominado un vasto repertorio de tareas “adiestrando” el subconsciente. Pero la mayoría de nosotros jamás reflexionó sobre cómo dominamos estas aptitudes y cómo podríamos continuar desarrollando una relación cada vez más honda entre nuestra conciencia normal y el subconsciente.
. ya no tienen el mismo poder. Por ello las personas comprometidas con el desarrollo continuo del dominio personal practican alguna forma de “meditación”.. ¿qué me daría?” A menudo la gente descubre que la respuesta a esa pregunta revela deseos más profundos” detrás de la meta. y se requiere tiempo y paciencia para desarrollarla. Engañarnos a nosotros mismos sobre la realidad impide al subconsciente tener información precisa acerca de dónde estamos respecto de nuestra visión. Una vez que podemos verlas y designarlas. ∗ Un útil ejercicio inicial para aprender a concentrarse con claridad en los resultados deseados consiste en tomas una meta o aspecto de nuestra visión. Debemos tratar de aprender a separar lo que deseamos de aquello que creemos necesitar para alcanzarlo. son cuestiones de suma importancia para la disciplina del dominio personal. resultan tan automáticas. o no es necesario entender todo Uno de los aspectos más fascinantes de las personas con alto nivel de dominio personal es su aptitud para realizar tareas extraordinariamente complejas con gracia y facilidad. Más aún. Entonces nos preguntamos: “Si de veras tuviera esto.Somos prisioneros de estructuras de las que no somos conscientes. Aun así. la gente con altos niveles de dominio personal tiene maneras de dirigir su concentración. Para la mayoría de nosotros no resulta fácil al principio. El arte de trabajar eficazmente con el subconsciente incorpora muchas técnicas. El principio de la tensión creativa reconoce que el subconsciente opera con mayor eficacia cuando se concentra claramente en nuestra visión y nuestra realidad actual. que ni siquiera notamos que las estamos realizando. Primero imaginemos que esa meta se ha alcanzado. El compromiso con la verdad también es importante para desarrollar comunicación con el subconsciente. Concentrarse en el resultado deseado es una habilidad.
porque si la respuesta es negativa no tiene caso continuar. Consiste en escribir en doble columna lo que pensamos y lo que realmente dijimos en una situación conflictiva para ver la diferencia y la forma de expresión a veces errónea que origina mayores problemas.2. ♦ La amplitud de modelos mentales conduce a una mayor perspectiva en la solución de problemas y una mejor adaptación a situaciones cambiantes. Esta es una técnica poderosa para “ver” cómo operan nuestros modelos mentales en situaciones particulares. Mientras no seamos conscientes de nuestros brincos de abstracción. 2. Por eso es importante practicar la reflexión como una disciplina. Localización de los “brincos de abstracción”. Columna izquierda. ♦ Las decisiones autónomas redundan en convicciones más profundas y en una acción más efectiva. Cambiar los modelos mentales
Como ya vimos en la primera unidad. primero. Los principales beneficios de un cambio en nuestros modelos mentales Son: ♦ Los modelos mentales sólidos conducen a decisiones autónomas para funcionar mejor.
. Los pasos que hemos de seguir para modificar nuestros modelos mentales son: 1. hemos de preguntarnos “¿Estoy dispuesto a considerar que esta generalización puede ser inexacta o equívoca?” Es importante hacerse esta pregunta a conciencia. no seremos conscientes de la necesidad de indagación.4. Para localizarlos. Revela cómo manipulamos las situaciones para no afrontar nuestros verdaderos sentimientos y pensamientos. la influencia de los modelos mentales en la solución de problemas y en la toma de decisiones es fundamental de cara al éxito de ambas.
terminamos el diálogo sin ningún curso de acción claro. sin ninguna definición clara de un problema que requiere acción. Teoría expuesta y teoría-en-uso: Es vital reconocer la brecha entre las teorías que guían (lo que decimos) y nuestras teorías-en-uso (las teorías que justifican nuestros actos). La primera pregunta que debemos plantear al afrontar una brecha entre la teoría expuesta y una teoría-en-uso es: “¿De veras valoro la teoría expuesta?” “¿De veras forma parte de mi visión?” Si no hay compromiso con la teoría expuesta. De lo contrario. aunque nuestra conducta no se haya modificado.La lección más importante de la “columna izquierda” es ver cómo frustramos oportunidades para el aprendizaje en las situaciones conflictivas. El aprendizaje más productivo habitualmente se produce cuando los personas combinan la indagación con la persuasión. más aún. Aquí es donde la técnica de la columna izquierda puede ser útil. podemos creer que hemos “aprendido” algo sólo porque adoptamos un lenguaje o conceptos nuevos. Cuando se combinan indagación y persuasión. Una vez que veo con mayor claridad mis supuestos y ocultamientos. puedo hacer varias cosas para encauzar la conversación más productivamente. Si nuestra intención es persuadir solamente. ∗Recuerda: No hay un modo “correcto” de manejar situaciones dificultosas. la meta es ganar la discusión. En vez de decidir cómo actuar para resolver el problema.. la meta ya no es ganar la discusión sino hallar la mejor solución a problema. no puede haber aprendizaje. hablamos con regateos. Mientras no reconozca la brecha entre mi teoría expuesta y mi conducta real. 3. pero es una gran ayuda ver primero cómo mis razonamientos y actos pueden contribuir a empeorar las cosas.
. En vez de afrontar nuestros problemas sin rodeos. la brecha no representa una tensión entre la realidad y mi visión sino entre la realidad y una opinión que yo expongo.
Combinar la imaginación con la acción: Además de imaginar el nuevo modelo mental. Se requiere mucha perseverancia para desarrollar estas actitudes. irritantes o burocráticas y. ya que la mayoría de nosotros hemos automatizado formas de pensamiento que utilizamos inconscientemente y cuyo cambio resulta muy complejo. además. 4. El mejor modo de adquirir estas habilidades consiste en: 1. Prepararse para enfrentar emociones fuertes: descubrir que hacemos cosas inútiles. este ha de ensayarse para comprender su funcionamiento y aprenderlo. la natural frustración por la demora en los resultados que contrasta con nuestra habitual tendencia a buscar soluciones rápidas y de bajo esfuerzo. 3. 2. Para evitar que las inferencias entorpezcan nuestra comprensión de la situación proponemos una serie de métodos que parten de sus modelos mentales revisados y que se utilizan para manejar eficazmente estas situaciones:
. ♦ Indagación: entablar conversaciones donde compartamos abiertamente nuestros puntos de vista. Cuidado con el entusiasmo y la actitud defensiva: las aplicaciones inmediatas de modelos mentales que sustituyan a los que han causado problemas son fuente de errores normalmente. Tratar de llegar al fondo de los modelos mentales que hemos utilizado y que han generado problemas.Las dos actitudes más importantes para el cambio de modelos mentales son: ♦ Reflexión: disminuir el ritmo de nuestros procesos mentales para ser más consciente de la formación de modelos mentales.
PROTOCOLO PARA MEJORAR SUS ALEGACIONES 1. Exponga sus procesos mentales ♦ ♦ ♦ ♦ Exponga sus premisas y los datos que le condujeron a ellas Explique sus premisas Haga explícito su pensamiento Explique el contexto de su punto de vista: quienes serán afectados por sus propuestas, cómo serán afectados y por qué ♦ De ejemplos de lo que propone ♦ Mientras habla trate de imaginar la perspectiva de los demás sobre lo que usted propone 2. Someta sus conclusiones y supuestos al juicio de los demás ♦ Aliente a los demás a explorar sus modelos, premisas y datos. ♦ Absténgase de las actitudes defensivas cuando cuestionen sus ideas. Si defiende algo valioso solo se fortalecerá si se somete al juicio de los demás. ♦ Revele los detalles que le resulten menos claros. Esta actitud debilita la oposición e invita al mejoramiento. ♦ Aún en medio del alegato, escuche con atención e invite a presentar otras perspectivas.
PROTOCOLO PARA MEJORAR SUS INDAGACIONES 1. Pida a otros que expongan sus procesos mentales ♦ Acompañe a los demás por la escalera de inferencia s y averigüe que datos utilizan. ♦ No sea agresivo con su lenguaje y menos con personas que no están acostumbradas a estos métodos. Sus preguntas no deben inducir actitudes defensivas ♦ Explique sus razones para la indagación ♦ Induzca a los demás a explayarse. Averigüe por que dicen lo que dicen. ♦ Verifique lo que le están pidiendo, que lo sitúen en un contexto o que den ejemplos. ♦ Verifique si ha comprendido lo que le han dicho ♦ Preste atención a la nueva comprensión que puede surgir, no se empeñe en destruir la argumentación del otro ni en promover su propia propuesta.
PROTOCOLO PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE VISTA CON EL CUAL DISIENTE ♦ Una vez más pregunte como ha llegado el otro a ese punto de vista ♦ Cerciórese de haber comprendido bien ♦ Explore, escuche, presente sus opiniones de forma abierta. Esté alerta al sentido más amplio que puede surgir de una exposición franca de otros modelos mentales. ♦ Utilice su columna izquierda como recurso. ♦ Manifieste sus preocupaciones y aclare porque las tiene. PROTOCOLO PARA MOMENTOS DE ATASCO ♦ Admita que hay un atasco y procure superarlo con humor. ( concentración en los datos puede guiarlo por la escalera de inferencias) ♦ Busque información que le ayude a salir adelante ♦ Pregunte si hay posibilidades de indagar en equipo. ♦ Escuche sus ideas y las de los demás como si fuera la primera vez que oye. ♦ Considere el modelo mental de otra persona como un fragmento de rompecabezas más grande. ♦ Pregúntese que datos o que lógica podrían mejorar esa perspectiva. ♦ Pida ayuda al grupo para reelaborar la situación ♦ No permita un acuerdo sobre el desacuerdo ♦ Evite promover sus argumentos la las
2.5. Los mapas mentales
Es mucho más fácil organizar las ideas que tenemos si las plasmamos de forma gráfica que si las ordenamos simplemente en nuestra mente.
Resaltamos el término “gráfica” porque para que esa ordenación sea más eficaz no se trata de escribirlas en la hoja como si fueran un texto, sino a modo de gráfico, de tal manera que con una ojeada podamos ver las ideas y su ubicación dentro de un conjunto global. El mapa mental es justamente eso; es una técnica simple para organizar materiales o ideas. Nos puede servir si queremos ordenar las aportaciones recogidas en una tormenta de ideas o simplemente para ordenar ideas que se nos ocurren sobre un tema concreto (por ejemplo, si tenemos que intervenir en una reunión o redactar un informe). La técnica consiste en tomar una hoja, preferentemente apaisada, escribir en el centro el tema a desarrollar y enmarcarlo de alguna forma: un óvalo, un recuadro, una nube. A partir de ese centro vamos trazando ramas, tantas como ideas diferentes se nos vayan ocurriendo. De esta forma se van ramificando y organizando todas las ideas e informaciones que tenemos sobre el tema central. Los mapas conceptuales tienen muchas ventajas respecto a las notas y esquemas tradicionales: ♦ La idea central está más claramente delimitada. ♦ Queda reflejada la importancia relativa de cada idea. ♦ Las ideas importantes están más cercanas al centro y la menos importantes, más alejadas. ♦ Las ideas están conectadas. ♦ Es más fácil de recordar y revisar. ♦ Resulta fácil añadir nueva información. ♦ Estimula la creatividad. ♦ Permite que afloren las ideas libremente.
Una vez se dibuja un Mapa Mental.Las principales reglas para la confección de un mapa mental son: ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ Usar MAYÚSCULAS para resaltar las ideas principales.
. los mapas mentales pueden ser muy creativos. rara vez requiere ser rediseñado. Por medio de presentar sus pensamientos y percepciones en un formato espacial y mediante añadir colores e imágenes. se ordena después. Usted solo tiene que comenzar con el problema básico en el centro. No puede haber una línea o una idea suelta. tendiendo a generar nuevas ideas y asociaciones en las que no se había pensado antes. Debido a la gran cantidad de asociaciones envueltas. se gana una mejor visión y se pueden visualizar nuevas conexiones. Un concepto = una palabra = una línea. un centro de otro mapa. desarrollados son un método efectivo para tomar notas y muy útiles para la generación de ideas por asociación. Se pueden escribir nuevas ideas sin esperar a desarrollar por completo un concepto.
La asociación juega un papel dominante en casi toda función mental. Toda simple palabra e idea tiene numerosas conexiones o apuntadores a otras ideas o conceptos. y las palabras mismas no son una excepción. Los mapas mentales ayudan a organizar la información.
Analisis causal del bajo nivel de ventas del mes
¿Por qué bajaron las ventas?
Problemas con el personal
Problemas del producto
Falta de adecuación a necesidades del cliente
Los Mapas Mentales van asemejándose en estructura a la memoria misma. y generar asociaciones e ideas a partir de él hasta obtener un gran número de posibles soluciones. Cada elemento en un mapa es. No importa el orden de las ideas. Los Mapas Mentales. El potencial creativo de un Mapa Mental es útil en una sesión de tormenta de ideas. en efecto.
6) Condición: Tener siempre a la mano tarjetas para anotar las ideas que le surjan durante el día y aplicarlas a sus problemas inmediatos. el personal. E. Veamos las pautas a seguir para el desarrollo de esta habilidad: 1) Condición: Crear problemas . 7) Condición: Mantener una actitud inquisitiva ante la información que recibe de los clientes. es fundamental ser constantes en la ruptura de hábitos anteriores.La capacidad o habilidad de plantear. Fomentar la creatividad
“Ser creativo no significa ser extravagante”. 2) Condición: Persistencia: Cada tarea dirigida hacia el desarrollo de la creatividad deberá de ser una tarea que ataque puntualmente a un hábito o alguna forma de hacer las cosas. Por tanto. De Bono
Fomentar la creatividad es una de las estrategias más útiles para la solución de problemas. identificar o proponer problemas es condición necesaria de la creatividad. 3) Condición: Enfrentar los problemas tomándolos como base para lograr ventajas y descubrir nuevas oportunidades 4) Condición: Ser receptivo a las ideas de los demás. lo que lee o lo que escucha. 5) Condición: Dedicar por lo menos 30 minutos diarios a pensar creativamente para visualizar sus objetivos y problemas específicos que tenga. para mantener un inventario de ideas que más adelante le sirvan. o bien. Herramientas para la expansión y contracción de ideas.6. aprovechando do los aspectos positivos e ignorando los negativos. A continuación presentamos un conjunto de técnicas presentadas por E. De Bono dirigidas a fomentar la creatividad:
Esta operación del pensamiento consiste en evaluar todos los Negativo. Negativos. Una vez que usted se ha formado un número determinado de ideas.
OPV = Puntos En muchas ocasiones los problemas son generados por la falta de Vista de capacidad de las personas para considerar otros puntos de vista diferentes al suyo.
. generando mayor flexibilidad entre las ideas. posibles aspectos relacionados a una idea o situación Interesante determinada. y aquellos factores que no necesariamente son positivos o negativos pero que pueden resultar Interesantes. Interiorizar dichas estrategias permitirá desarrollar estructuras cognitivas que estimulan el pensamiento. Esta herramienta estimula la generación de ideas más flexibles y ayuda a evitar la polaridad en la producción de ideas Estas herramientas se utilizan de manera alternada o simultánea según sea la naturaleza del problema a resolver. "Puede ayudar a su proceso de pensamiento si usted sabe exactamente qué está tratando de alcanzar" En todo proceso de solución de problemas. mediano o largo plazo. se busca tener presente en todo momento los objetivos que se persiguen en la acción. Antes de decidir si una idea nos agrada o no. es importante considerar que generalmente existen diversas alternativas de solución. PMO = Propósitos.
CyS = Toda decisión implica consecuencias que pueden ser en el Consecuenci momento positivas o negativas pero que a mediano o largo as plazo pueden tener efectos contrarios o simplemente diferentes. así como las de corto. Esta herramienta del pensamiento ayuda a evaluar mejor las decisiones a tomar en un problema dado. Esta operación del pensamiento nos permite contraer las ideas generadas con otras herramientas como el PNI y CTF.PNI= Positivo. Posibilidades y Opciones En esta operación mental. es conveniente tomar en cuenta todos los aspectos Positivos. Esta herramienta nos permite considerar las consecuencias inmediatas. Esta puede ser una conducta adecuada para evitar cometer errores lamentables en nuestras decisiones. entre otras. CTF = Considere Todos los Factores Pb = Prioridades Básicas Consiste en pensar deliberadamente en todos los factores que pueden intervenir en la toma de decisiones. debe decidir cuáles de éstas son las más importantes. Metas y Objetivos APO= Alternativas.
. Inconvenientes ♦ La difusión de responsabilidad: ♦ El apoyo social de conductas de riesgo ♦ Pensamiento de grupo ♦ Mayor riesgo de discusiones ♦ Mayor lentitud en la toma de decisiones
♦ Facilita la coordinación necesaria para llevar a la práctica el plan de acción.2.7. ♦ Incrementa el compromiso de los participantes ♦ Generación de número de alternativas un gran soluciones
♦ Presentación de una información más completa ♦ Se produce un aumento de la actitud hacia el riesgo ♦ Incremento de la creatividad
La selección de una u otra técnica dependerá de: ♦ El tiempo del que disponemos ♦ El tamaño del grupo ♦ Las posibilidades de reunirse físicamente A continuación vamos a desarrollar más ampliamente alguna de las técnicas que más eficacia han demostrado en la solución de problemas en grupo. no obstante en el aula serán desarrolladas algunas otras también de gran interés. Solución de problemas en grupo
Las principales ventajas e inconvenientes de la toma de decisiones en grupo se presentan resumidas en el siguiente gráfico: Ventajas ♦ Reduce el flujo comunicación.
Permite a los miembros del grupo expresar su opinión de una manera más completa que en una votación. Asignarles puntuaciones en grupo (cada persona otorga una puntuación diferente de 1 a 10 a cada alternativa) 4.Las técnicas de solución de problemas en grupo que vamos a analizar son: ♦ ♦ ♦ ♦ Asignación de rangos Técnica Delphi Técnica del Grupo Nominal Tormenta de ideas Es ésta una técnica muy sencilla. Antes de utilizar esta técnica conviene estar seguros de que se cuenta con: • El tiempo suficiente • Suficiente habilidad escrita (nivel cultural) por parte de los participantes • Alta motivación. 5. Informe final. Elaboración del segundo cuestionario: los participantes opinarán sobre las categorías y las jerarquizarán. en decisiones polémicas y mantener el anonimato. Análisis del segundo cuestionario: igual procedimiento que en el primero. 2. Definición del problema por parte de un coordinador del equipo. 2. Elaboración del primer cuestionario: preguntas abiertas para fomentar la diversidad y la creatividad. La técnica consiste en: 1. 7. Técnica Delphi Esta técnica permite: trabajar a grupos separados físicamente. Contar las puntuaciones y seleccionar la que más puntos haya obtenido. 6. Enumerar en grupo todas las alternativas posibles de solución a un problema. 4. Ordenar las alternativas de mejor a peor 3. a grandes grupos. 3. Análisis del primer cuestionario: clasificación de las respuestas en categorías más pequeñas. El método que sigue esta técnica se resume en las siguientes fases: 1.
Asignación de rangos
. Selección de los participantes en función de los objetivos que se persigan.de los participantes • Contar con una persona que dirija el procedimiento.
Presentación de ideas a) En una primera ronda. exponer una sola idea de cada persona b) No realizar comentarios a medida que las ideas se vayan exponiendo c) Anotar en la pizarra las ideas una a continuación de la otra d) Realizar tantas rondas como sean necesarias hasta que todas las ideas estén escritas en la pizarra 4. Primera votación 6. 5.Técnica del Grupo Nominal
Las principales ventajas de esta técnica son: ♦ Todos los participantes aportan ideas ♦ Se dan las mismas oportunidades a los tímidos y a los más extrovertidos. Trabajo individual: reflexionar sobre las posibles soluciones 3. Discusión en orden: cada participante defenderá las opciones que considere. Definición del asunto a tratar 2. ♦ Es adecuada para grupos heterogéneos La TGN se debería utilizar para: ♦ Identificar los elementos de una situación problemática ♦ Establecer prioridades de diversos cursos de acción ♦ Identificar los elementos de un determinado plan de actuación Las fases de esta técnica: 1. Discusión final: el objetivo es llegar al acuerdo sobre la decisión a implantar
La forma más simple de hacerlo es utilizando una tabla de doble entrada. Se pasaría a la fase de discusión y selección de las mejores. conviene cruzar los elementos que de entrada parezcan tener más posibilidades o que nos resulten más sugestivos. Hay que respetar las siguientes reglas durante el proceso: 1. Es importante generar muchas alternativas. Todas las ideas son buenas en un principio 2. Se caracteriza por su sencillez y productividad. ¡Todo vale! 4. aplicaciones o servicios. Alguien debe anotar todas las ideas en una superficie bien visible para todos los miembros del grupo. Cruce los distintos elementos (columnas y filas). aunque también se le pueden añadir más dimensiones. Tormenta de ideas La tormenta de ideas es quizá la técnica para fomentar la creatividad más conocida y utilizada. Habrá que esperar a una fase posterior. 3. si a raíz del comentario de un compañero se me ocurre algo muy parecido.
. e ideas amplía nuestro campo de descubrimien pensamiento. respectivamente.TÉCNICAS DE CREATIVIDAD: Matriz de Combinar frases. Tome una fila y una columna y en la casilla que se crucen escriba todo lo que le sugiere esa combinación. además de desenfadada e incluso divertida. como nuevos productos. Esta técnica es especialmente útil para desarrollar to alternativas. No se pueden criticar las ideas a medida que se van diciendo. Podemos asegurar que esta técnica. Es decir. proporciona muy buenos resultados tanto a nivel individual como en grupo. palabras. Se permite el plagio de las ideas de los demás. Los pasos son los siguientes: Defina el problema o el objetivo. Seleccione dos dimensiones a cruzar y escriba sus elementos componentes en las casillas correspondientes a la primera fila y a la primera columna. Cuando el grupo deja de generar ideas definitivamente. En muchas ocasiones no es necesario rellenar toda la matriz. he de decirlo. Defina las dimensiones o parámetros del objetivo o problema. No importa si son muy parecidas o estamos seguros que no van a servir.
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Genómica de La ImpulsividadEvaluacion_de_las_funciones_del_yo-1.pdfGuia Protocolo Camara GessellEscala de Inteligencia de Wechsler Para Adultos-WAIS-IVEl Novio de Mi Hija La MaltrataGuia de Evaluacion Medico OcupacionalSíndrome de Asperger ( Una guía para Padres y Profesionales) - Tony AttwoodLey 30001 ReglamentoPsicocardiologia Prevencion Rehabilitacion CoronariasPsicocardiologia Prevencion Rehabilitacion CoronariasCapac OchaManual Salud OcupacionalManual de Organizaciones ComunitariasGuia de Alimentacion y Salud - EmbarazoCultivo Quinua EsCaracteristicas Del Perito ForenseArteterapia en AdolescentesEstrategia Nacional de Salud Mental y Cultura de PazStressManual DesoPor qué Finlandia tiene la mejor educación del mundoEscalas de Inteligencia WechslerInventario de Personalidad EysenckBrochure TuberculosisEl Fujimori Smo Ascen Soy Caid A
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