Source: https://www.hotel-odra.cz/ochrana-osobnich-udaju-2/
Timestamp: 2019-08-19 22:20:22+00:00

Document:
Ochrana osobních údajů | Hotel Odra
Mini lázně
Společnost HOTEL ODRA s.r.o., IČO: 25354043, se sídlem Ostravice 327, Ostravice, 739 14 , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě oddíl C, vložka 14765 si plně uvědomuje důležitost ochrany osobních údajů v informační společnosti. Pro fungování celé řady obchodních aktivit je možnost zpracovávat osobní údaje, včetně údajů nezbytných pro identifikaci jednotlivce, klíčová, a tvoří základní pilíř pro fungování byznysů pracujících s novými technologiemi. Abychom mohli zaručit bezproblémové fungování všech podnikatelských aktivit společnosti, dbáme na dodržování příslušných legislativních požadavků. K nim patří mimo jiné zajištění ochrany osobních údajů podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 04. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohyb těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „GDPR“), jakož i všech prováděcích předpisů přijatých na národní úrovni v oblasti ochrany osobních údajů.
Řídíme se zásadou transparentnost zpracování a našim zákazníkům poskytujeme vždy kompletní informace o zpracování a jejich právech.
2.1 V případě, že jste státním příslušníkem České republiky a účelem vašeho pobytu je rekreace:
eidentifikační údaje mezi které patří vaše jméno a příjmení, číslo občanského průkazu nebo cestovního dokladu;
kkontaktní údaje mezi které patří zejména vaše e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa bydliště, fakturační adresa;
i informace týkající se vašich požadavků nastavení newsletterů, hodnocení poskytnutých služeb;
úúdaje o vašich objednávkách mezi něž patří údaje o zboží a službách, které jste u nás objednali, způsob jejich realizace a platby včetně čísla platebního účtu, případně údaje o reklamacích;
úúdaje o vašem chování na webu mezi které patří informace, z jakého zařízení na web přistupujete, jaké služby jste si zobrazili, případně, jak dlouhou dobu jste na webu strávili a také údaje získané ze souborů cookies a obdobných technologií;
úúdaje získané využitím služeb zákaznického servisu,případně údaje získané po návštěvě hotelového zařízení mezi které patří především záznamy telefonních hovorů uskutečněných prostřednictvím zákaznické linky a dále nahrávky kamerových systémů pořízené při návštěvě hotelového zařízení;
i informace související s využitím specifických služeb hotelového zařízení mezi které patří využití parkovacího stání (v takovém případě zpracováváme též SPZ vozidla), zapůjčení sportovního vybavení a horských koloběžek (v takovém případě vyžadujeme též prokázání občanským či jiným identifikačním průkazem).
2.2 V případě, že jste státním příslušníkem České republiky a váš pobyt je prokazatelně realizován za jiným než rekreačním účelem:
ididentifikační údaje mezi které patří vaše jméno a příjmení;
k kontaktní údaje mezi které patří zejména vaše e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa bydliště, fakturační adresa;
ininformace týkající se vašich dotazů a požadavků nastavení newsletterů, hodnocení poskytnutých služeb;
úúdaje získané využitím služeb zákaznického servisu, případně údaje získané po návštěvě hotelového zařízení mezi které patří především záznamy telefonních hovorů uskutečněných prostřednictvím zákaznické linky a dále nahrávky kamerových systémů pořízené při návštěvě hotelového zařízení;
informace související s využitím specifických služeb hotelového zařízení mezi které patří využití parkovacího stání (v takovém případě zpracováváme též SPZ vozidla), zapůjčení sportovního vybavení a horských koloběžek (v takovém případě vyžadujeme též prokázání občanským či jiným identifikačním průkazem).
2.3 V případě, že jste cizím státním příslušníkem:
I identifikační údaje mezi které patří vaše jméno a příjmením, datum narození, státní občanství a číslo identifikačního průkazu nebo cestovního dokladu;
ininformace týkající se vašich dotazů a požadavků, nastavení newsletterů, hodnocení poskytnutých služeb;
ú údaje o vašich objednávkách mezi něž patří údaje o zboží a službách, které jste u nás objednali, způsob jejich realizace a platby včetně čísla platebního účtu, případně údaje o reklamacích;
údúdaje získané využitím služeb zákaznického servisu, případně údaje získané po návštěvě hotelového zařízení mezi které patří především záznamy telefonních hovorů uskutečněných prostřednictvím zákaznické linky a dále nahrávky kamerových systémů pořízené při návštěvě hotelového zařízení;
inf informace související s využitím specifických služeb hotelového zařízení mezi které patří využití parkovacího stání (v takovém případě zpracováváme též SPZ vozidla), zapůjčení sportovního vybavení a horských koloběžek (v takovém případě vyžadujeme též prokázání občanským či jiným identifikačním průkazem).
3.1 NÁVŠTĚVA WEBOVÝCH STRÁNEK UŽIVATELEM
3.2 VYTVOŘENÍ OBJEDNÁVKY
3.2.1 Plnění smlouvy
Jestliže realizujete objednání služeb jako fyzická osoba, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem přípravy, uzavření a plnění smlouvy a to v rozsahu identifikačních a kontaktních údajů a dále údajů o vašich objednávkách.
Pokud realizujete objednání služeb jako právnická osoba, zpracováváme tytéž údaje za stejným účelem na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá v uzavření a plnění smlouvy s osobou, kterou zastupujete.
k zajištění pobytových služeb v hotelovém zařízení a služeb souvisejících (např. wellness,rehabilitace);
k zajištění služeb souvisejících s vaším pobytem prostřednictvím partnerů, kteří pro nás zajišťují provoz těchto služeb (např. sportovní a volnočasové aktivity);
k poskytování reklamací;
Pro tento účel osobní údaje zpracováváme po dobu nezbytnou k plnění smlouvy, případně vyřízení souvisejících požadavků jako jsou reklamace. Po uplynutí této doby údaje dále uchováme na základě našeho oprávněného zájmu za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu trvání promlčecí doby a 1 rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb.
3.2.2 Plnění právních povinností
zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky,
zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích.
3.2.3 Oprávněný zájem
Jste-li naším stálým zákazníkem, můžeme vám v souladu s platnou legislativou zasílat související nabídku zboží a služeb na základě našeho oprávněného zájmu, kterým je realizace podnikatelské činnosti. Uvedené nemění nic na tom, že máte vždy možnost se z této nabídky jednoduše odhlásit, ať už v rámci kontaktování našeho zákaznického servisu nebo přímo využitím odhlašovacího odkazu v emailu.
3.3 SOUHLASY SE ZPRACOVÁNÍM
Vybrané druhy zpracování realizujeme rovněž na základě vašeho souhlasu. V rámci fungování našich webových stránek na ně můžete narazit v několika situacích, například pokud si přejete dostávat speciální nabídky a newslettery týkající se kompletního sortimentu společnosti, pokud máte zájem o personalizovanou reklamu na míru, nebo její zobrazení na sociálních sítích či webových stránkách třetích subjektů.
Zasílání akčních nabídek a newslwetterů
Nejste-li naším zákazníkem a přesto si přejete dostávat kompletní nabídku našich služeb, speciálních akcí a slev, máte možnost přihlásit se k našemu newsletteru odsouhlasením na webových stránkách. Uvedené platí také v případě, že jste naším stálým zákazníkem a přejete si dostávat informace o kompletní nabídce našeho sortimentu.
Předání údajů a zobrazování personalizované reklamy na sociálních a reklamních sítích
Za pomocí cookies vylepšujeme naše webové stránky, přičemž získané informace můžeme dále předávat za účelem cílení reklamy sociálním a reklamním sítím. Přizpůsobení webových stránek a sdílení údajů pro účely cílení reklamy můžete odmítnout pomocí změny nastavení vašeho prohlížeče (bližší informace o využití cookies naleznete zde). Pokračováním v používání webových stránek beze změny nastavení vyjadřujete souhlas s cílením reklamy, pro které využijeme údaje o vašem chování na webových stránkách.
3.4 ZPRACOVÁVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ ADRESÁTŮ SLUŽBY
Za předpokladu, že dojde k objednání služby pro třetí osobu odlišnou od zákazníka, zpracováváme její osobní údaje v rozsahu specifikovaném v sekci 2, a to na podkladě oprávněného zájmu za účelem přípravy, uzavření a plnění smlouvy s naším zákazníkem a rovněž za účelem plnění právních povinností zejména dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích a zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky.
Pro tento účel osobní údaje zpracováváme po dobu nezbytnou k plnění smlouvy, případně vyřízení souvisejících požadavků jako jsou reklamace. Po uplynutí této doby údaje dále uchováme na základě našeho oprávněného zájmu za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu trvání promlčecí doby a 1 rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb. Pro účely plnění právních povinností osobní údaje uchováváme nejdéle po dobu 10 let dle příslušných daňových předpisů.
3.5 KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKY
Při využití kontaktního formuláře nebo komunikace s naším zákaznickým oddělením se jedná o zpracování bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy (přípravy smluvního vztahu), našeho oprávněného zájmu realizace podnikatelské činnosti, a rovněž plnění právních povinností, při kterém zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, dále informace týkající se vašich požadavků a údaje o vašich objednávkách. Uvedené probíhá pro účely:
přijetí a vyřízení vašich požadavků;
evidence vašich požadavků a kontroly jejich plnění.
Osobní údaje jsou pro tento účel uchovávány po dobu nezbytně nutnou, a to po dobu shodnou s dobou uchování v případě plnění smluvního vztahu (pokud se komunikace vztahuje k realizované objednávce, její reklamaci apod.), případně po dobu 3 měsíců od odeslání vašeho požadavku (pokud se jedná o požadavek bez návaznosti na objednávku).
3.6 NÁVŠTĚVA SÍDLA SPOLEČNOSTI, PRODEJNY NEBO JEJICH OKOLÍ
Při návštěvě hotelového zařízení nebo jeho okolí mohou být pořizovány nahrávky z kamerového systému , na nichž můžete být zachyceni. Uvedené zpracování probíhá na podkladě oprávněného zájmu společnosti a to za účelem ochrany našeho majetku a dále ochrany osob pohybujících se v sídle společnosti a jejím okolí.
Osobní údaje jsou pro tento účel uchovávány po dobu nezbytně nutnou, a to po dobu 14 dnů.
4. Komu vaše osobní údaje předáváme a kdo je zpracovává?
Všechny zmíněné osobní údaje zpracováváme my jako správcee. Stanovujeme a odpovídáme za veškeré účely zpracování vašich osobních údajů získávaných prostřednictvím webových stránek a zde uvedených formulářů, případně prostřednictvím dalších komunikačních nástrojů (emailová či telefonická komunikace).
Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů a pro účely zde stanovené. Těmito zpracovateliz jsou
poskytovatelé a dodavatelé technologií a podpory, včetně provozu webových stránek (Agnis s.r.o., IČO: 26795736, PAGEART.CZ s.r.o. IČ:06950337);
poskytovatelé ekonomického softwaru (STORMWARE s.r.o. ,IČ:25313142)
v případě, že obdržíme váš souhlas se zobrazením personalizované reklamy na sociálních sítích či webových stránkách třetích stran, dále:
provozovatelé sociálních sítí (Facebook Ireland Limited, se sídlem 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Irsko);
poskytovatelé marketingových nástrojů Google AdWords, Google Analytics a Google My Business (Google Ireland Limited, se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin, D04 E5W5, Dublin, Irsko).
Ve většině případů zpracováváme osobní údaje, které nám poskytnete přímo vy v rámci objednávání služeb, nebo při komunikaci s námi prostřednictvím uvedených webových formulářů nebo přímým kontaktováním našich zaměstnanců. Osobní údaje můžeme také získat od obchodních partnerů provozujících online zprostředkovatelské služby v oblasti cestovního ruchu (www.booking.com, www.hrs.com) v souladu se smluvními podmínkami dané služby. Osobní údaje můžeme přímo od vás získat rovněž pořízením kamerového záznamu z hotelového zařízení nebo jeho okolí.
Ke zpracování osobních údajů vybíráme a využíváme dodavatele, kteří jsou usazeni v rámci Evropské unie. Vaše osobní údaje tak nejsou předávány mimo území EU.
Email: provozní@hotel-odra.cz
Email: hotelodra@seznam.cz
Ostravice 0327, 739 14, Česká republika
+420 602 788 371
IČ: 25354043 / DIČ: CZ25354043

References: zákona č. 326

zákona č. 565
 zákona č. 235
 zákona č. 563
 zákona č. 565
 zákona č. 326