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Febbraio PROPOSTA E CONDIZIONI DI CONTRATTO ALL INCLUSIVE FISSO, MOBILE E INTERNET - PDF
Febbraio PROPOSTA E CONDIZIONI DI CONTRATTO ALL INCLUSIVE FISSO, MOBILE E INTERNET
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1 PROPOSTA E CONDIZIONI DI CONTRATTO ALL INCLUSIVE FISSO, MOBILE E INTERNET
2 Allegato Condizioni Generali di Contratto per l Acquisto di Prodotti/Apparati Art. 1 Condizioni Generali Le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra WIND Telecomunicazioni S.p.A. Società con azionista unico Direzione e Coordinamento di VimpelCom Ltd. (di seguito, Wind ) ed il Cliente in ordine all acquisto di Prodotti da parte del Cliente da Wind come descritti nella Proposta di Contratto per l Acquisto rateale di Prodotti (di seguito Proposta ) e negli Allegati, costituenti parte integrante del Contratto con pagamento del relativo corrispettivo in rate addebitate direttamente nella fattura del pertinente abbonamento al Servizio di fonia mobile Wind, in particolare, una rata iniziale, 12 rate bimestrali ed una rata finale. Art. 2 Definizioni CLIENTE: il soggetto individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto che abbia sottoscritto un Contratto di Abbonamento per i Servizi di fonia mobile Wind. PRODOTTI: apparecchiature terminali, apparati e sistemi di apparati, software e hardware relativi a reti e Servizi di telecomunicazioni. Art. 3 Proposta del Cliente Il Cliente richiede a Wind i Servizi tramite la sottoscrizione e compilazione della presente Proposta. La Proposta si considera irrevocabile, ai sensi e per gli effetti dell art cod. civ., per il periodo di 20 (venti) giorni dal momento della ricezione della stessa da parte di Wind. Art. 4 Accettazione da parte di Wind e conclusione del Contratto Il Contratto si perfeziona nel momento in cui Wind comunica per iscritto la propria accettazione ovvero all atto della consegna o, ove necessaria, dell installazione/attivazione dei Prodotti. Wind si riserva il diritto di rifiutare la Proposta qualora il Cliente: - non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; - risulti civilmente incapace; - sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di Wind; - risulti iscritto nell elenco dei protesti; - sia assoggettato a procedure concorsuali. Resta inteso che il numero complessivo di Prodotti acquistati in base alle presenti condizioni, per i quali non sia stato completato il pagamento del corrispettivo, e di eventuali Prodotti in locazione da Wind non può superare il numero di Carte SIM relative al Contratto di Abbonamento per il Servizio di fonia mobile sottoscritto con Wind. Wind si riserva di spedire i terminali solo a valle di un esito positivo della modalità di pagamento. Art. 5 Consegna I Prodotti di cui all art. 1 saranno spediti a cura di Wind o da ditta dalla stessa incaricata, nel luogo e nei termini concordati nel Contratto. La data di consegna è puramente indicativa, pertanto Wind non sarà responsabile di eventuali ritardi anche non determinati da forza maggiore. In caso di indisponibilità del Prodotto costituente la prima scelta del Cliente, verranno inviati Prodotti indicati come seconda e terza scelta. In caso di mancanza di disponibilità dei Terminali prescelti, Wind si riserva la possibilità di sostituirli con Terminali con caratteristiche/prestazioni equivalenti ed appartenenti alla medesima fascia di prezzo. Art. 6 Prezzi e Condizioni di pagamento I prezzi dei Prodotti, se presenti a catalogo Wind, si riferiscono al listino prezzi Wind in vigore alla data di sottoscrizione della Proposta. Tutti i prezzi si intendono franco destinatario ed al netto delle tasse in vigore. Sono a carico del Cliente tutte le tasse, imposte ed eventuali spese relative al Contratto. All atto della consegna verrà emessa la fattura che sarà pagata in rate, comprensive di IVA, addebitate direttamente nelle fatture relative all abbonamento al Servizio di fonia mobile Wind, a partire dal primo ciclo di fatturazione utile successivo alla consegna del Prodotto. In particolare, la rata iniziale (se prevista) e la prima rata bimestrale verranno addebitate nella prima fattura relativa all abbonamento al Servizio di fonia mobile Wind; le restanti rate bimestrali nelle successive fatture; la rata finale, ove prevista, sarà addebitata contestualmente all ultima rata bimestrale. Art. 7 Durata del Contratto di Abbonamento e Recesso del Cliente Fatto salvo quanto previsto all art. 6.3 delle relative Condizioni Generali di Contratto, il Cliente che decida di recedere dall abbonamento per i Servizi di fonia mobile Wind prima della scadenza del termine di pagamento del corrispettivo del/i Prodotto/i acquistato/i sarà comunque tenuto al pagamento, in un unica soluzione, di tutte le restanti rate dovute per ciascun Prodotto acquistato. In caso di recesso parziale dal Contratto di Abbonamento, le disposizioni di cui al precedente paragrafo troveranno applicazione esclusivamente laddove il numero dei Prodotti acquistati sia maggiore del numero delle SIM che rimarranno attive nel predetto Contratto successivamente al recesso. In tal caso, per il pagamento delle rate residue si terrà conto del/i Prodotto/i in fase di rateizzazione più avanzata o, in caso di Prodotti con medesima fase di pagamento, del/i Prodotto/i con prezzo di vendita più basso. In caso di disattivazione dell offerta di rete fissa prima della scadenza contrattuale, il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento, in un unica soluzione, delle rate dovute per il Prodotto Internet Pack o Internet & Video Pack eventualmente acquistato. Art. 8. Riserva di proprietà Tutti i Prodotti di cui all articolo 1 saranno venduti con riserva di proprietà a favore di Wind fino all integrale pagamento del prezzo, ai sensi dell articolo 1523 del Codice Civile. Art. 9 Blocco codice IMEI e risoluzione del Contratto da parte di Wind Nel caso di mancato pagamento anche di una sola rata del prezzo del Prodotto acquistato (salvo il disposto dell art del cod. civ.), Wind, previo apposito avviso, avrà la facoltà di effettuare il blocco del codice IMEI (International Mobile Equipment Identity) del Prodotto, in seguito al quale lo stesso non potrà più essere utilizzato. In ogni caso di sospensione del servizio radiomobile e/o risoluzione del Contratto per il servizio radiomobile da parte di Wind, disposto secondo quanto previsto dalle condizioni generali di Contratto relative ai servizi di telecomunicazioni Wind, verificatasi prima della scadenza del Contratto, il Cliente perderà il beneficio della dilazione di pagamento e sarà tenuto all immediato pagamento degli importi ancora dovuti a Wind in base al Contratto. In caso di mancato pagamento troverà applicazione il disposto del precedente paragrafo. Wind provvederà allo sblocco del codice IMEI entro i 3 giorni lavorativi successivi all accertamento del versamento delle somme dovuta dal Cliente. Nel caso di mancato pagamento entro 30 giorni dalla data del blocco del codice IMEI, Wind potrà risolvere il Contratto ai sensi dell art del Codice Civile. In tal caso, le rate pagate resteranno acquisite da Wind a titolo di indennità, fatto salvo in ogni caso il diritto di Wind al risarcimento dell eventuale danno ulteriore. Allegato Condizioni Generali di Contratto per il Servizio di Assistenza Tecnica Evoluta Art. 1 Oggetto Il Servizio di Assistenza Tecnica Evoluta ha ad oggetto la sostituzione dei Prodotti forniti da WIND TELECOM S.p.A. al Cliente in esecuzione del Contratto per l Acquisto rateale di Prodotti/Apparati, che presentino guasti attribuibili a difetti di produzione o ad eventi accidentali (quali urti e cadute accidentali). Il presente Servizio è opzionale e accessorio al Contratto per i Servizi di fonia mobile Wind in Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili e, nella fattispecie, al Contratto per l Acquisto rateale di Prodotti/Apparati relativi a servizi di rete mobile, e potrà essere richiesto solo all atto di sottoscrizione di tale Contratto. Art. 2 Definizioni CLIENTE: il soggetto individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto che abbia sottoscritto un Contratto per i Servizi di fonia mobile Wind in Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili. PRODOTTI: apparecchiature terminali, apparati e sistemi di apparati, software e hardware relativi a reti e Servizi di telecomunicazioni, accessori ai terminali. Art. 3 Prestazioni escluse Sono escluse dal presente Servizio le seguenti prestazioni: - Sostituzione di accessori al/i Prodotto/i acquistati separatamente (quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, kit viva voce, caricabatteria da auto, carica batteria da tavolo); - Sostituzione del/i Prodotto/i per guasti imputabili a fatto doloso o colpa grave del Cliente; - Sostituzione del/i Prodotto/i per guasti derivanti dall impiego di materiali diversi da quelli indicati come idonei da WIND Telecomunicazioni S.p.A. (ad es. accessori non originali o comunque non conformi all utilizzo in abbinamento con i suddetti Prodotti) o da manomissioni o riparazioni eseguite da persone non espressamente autorizzate da Wind.; - Sostituzione del/i Prodotto/i per guasti derivanti da cause di forza maggiore (incendi, terremoti, nubifragi, inondazioni, guerre e simili, ecc.); - Sostituzione del/i Prodotto/i in caso di furto o smarrimento. Art. 4 Fornitura del Servizio Con il servizio di Assistenza Tecnica Evoluta è previsto un limite massimo sul numero di sostituzioni del prodotto, pari a una sostituzione ogni 12 mesi per ogni singolo prodotto su cui è sottoscritto il servizio; i primi 12 mesi sono calcolati a partire dalla data di sottoscrizione del servizio, il periodo dei secondi 12 mesi è contiguo al precedente e calcolato indipendentemente da eventuali sostituzioni effettuate nel periodo precedente. La sostituzione verrà eseguita presso la sede della azienda (ON SITE) indicata dal Cliente all atto di sottoscrizione del presente Contratto. Il Prodotto non funzionante verrà sostituito con uno nuovo dello stesso modello, o rigenerato come nuovo. Qualora ciò sia impossibile, la sostituzione avverrà con altro modello di pari caratteristiche, o superiori, accompagnato da batteria e carica batterie, se diversi da quelli in possesso del Cliente. Il Cliente potrà ricevere assistenza telefonica, supporto nell utilizzo del terminale e segnalare eventuali guasti contattando il Customer Service Wind al numero telefonico 1928, attivo tutti i giorni nell arco delle 24 ore. Art. 5 Modalità di utilizzo del Servizio Il Cliente, munito del codice identificativo, è tenuto a contattare il Customer Service Wind al numero telefonico 1928, comunicando i propri dati, i dati identificativi del/i Prodotto/i e qualsivoglia informazione utile ai fini della fornitura del presente Servizio. Il Customer Service Wind, a seguito di verifica della natura del guasto, contatterà il Cliente per concordare le modalità della sostituzione del/i Prodotto/i. Qualora il Cliente non sia in grado di restituire il/i Prodotto/i guasto/i, WIND Telecomunicazioni S.p.A. non sarà tenuta a effettuare la sostituzione. Nel caso del mancato funzionamento dei soli accessori, il ritiro può non essere contestuale. Il Cliente non avrà facoltà di richiedere un/dei Prodotto/i con caratteristiche diverse da quello/i in suo possesso. Art. 6 Corrispettivi Fatturazione Pagamenti L Assistenza Tecnica Evoluta prevede un canone mensile di manutenzione per ciascuna apparecchiatura terminale richiesta. Tale corrispettivo sarà addebitato bimestralmente al Cliente nella fattura relativa al Contratto per i Servizi di fonia mobile Wind in Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili. Sono carico del Cliente tutte le tasse, imposte ed eventuali spese relative al presente Contratto. Art. 7 Durata Recesso anticipato Salvo quanto previsto al successivo art. 7, l Assistenza Tecnica Evoluta ha durata di 24 mesi a decorrere dalla data del suo perfezionamento, e si intenderà automaticamente risolta allo scadere di tale termine. Il Cliente potrà recedere dal presente Contratto in ogni momento con disdetta scritta da inviarsi mediante lettera raccomandata A/R a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - SERVIZIO CLIENTI 1928 Casella Postale n Ufficio Postale Milano MILANO. Qualora il Cliente dovesse recedere dal Contratto per i Servizi di fonia mobile Wind in Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili e/o dal Contratto per l Acquisto rateale di Prodotti/Apparati, si intenderà automaticamente risolto anche il presente Contratto. Nel caso di recesso parziale dal Contratto di Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili e/o dal Contratto per l Acquisto rateale di Prodotti/Apparati, il Cliente sarà tenuto a comunicare a WIND Telecomunicazioni S.p.A., tramite lettera raccomandata A/R a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - SERVIZIO CLIENTI 1928 Casella Postale n Ufficio Postale Milano MILANO, su quali terminali intende interrompere il Servizio di Assistenza Tecnica evoluta indicando gli opportuni codici IMEI. Qualora il Cliente non provveda in tal senso, WIND Telecomunicazioni S.p.A. si riserverà il diritto di continuare a prestare il Servizio di Assistenza Tecnica Evoluta sui vari terminali, e, conseguentemente, il Cliente sarà tenuto al pagamento del relativo canone di Assistenza Tecnica Evoluta. Art. 8 Responsabilità WIND Telecomunicazioni S.p.A. non sarà responsabile dell eventuale perdita dei dati conservati in memoria nel Prodotto, che dovranno essere copiati su altro supporto a cura del Cliente. Art. 9 Risoluzione da parte di Wind WIND Telecomunicazioni S.p.A. ha la facoltà di risolvere il presente Contratto in caso di mancato pagamento anche di una sola quota di canone e/o di altri corrispettivi alla stessa dovuti. In tal caso il Cliente sarà tenuto al pagamento di tutti gli importi dovuti per le prestazioni effettuate. Nei casi di furto o smarrimento del/i Prodotto/i, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione a Wind a mezzo di lettera raccomandata A/R corredata da copia della relativa denuncia presentata alle autorità competenti. Decorsi 30 giorni dalla data di ricevimento da parte di Wind di tale comunicazione, il presente Contratto si intenderà risolto, totalmente o parzialmente a seconda che tutti o solo alcuni Prodotti siano oggetto di furto o smarrimento. Art. 10 Rinvio Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Contratto si rimanda alle Condizioni Generali di Contratto del Contratto di Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili. Informativa sulla tariffa base nel caso in cui il Cliente utilizzi una linea telefonica ai sensi dell articolo 64 del D.Lgs. n. 21 del 21 febbraio 2014 Il D.Lgs. n. 21 del 21 febbraio 2014 concernente l Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/ CEE e 97/7/CE., all art. 64, Comunicazione telefonica, stabilisce che: Qualora il professionista utilizza una linea telefonica allo scopo di essere contattato dal consumatore per telefono in merito al contratto concluso, il consumatore non è tenuto a pagare più della tariffa di base quando contatta il professionista, fermo restando il diritto dei fornitori dei servizi di comunicazione elettronica di applicare una tariffa per dette telefonate. Ai sensi della delibera 55/14/CIR dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, le numerazioni che rientrano nella nozione di tariffa di base, sono: 1) numerazione prevista per servizi offerti gratuitamente agli utenti in base a disposizioni di legge o regolamentari (come, ad esempio, i numeri per servizi di assistenza clienti customer care dei fornitori dei servizi di comunicazione elettronica) 2) numerazione geografica 3) numerazione per servizi di comunicazione telefonica nomadici 4) numerazioni per servizi di comunicazioni mobili e personali 5) numerazione per servizi di addebito al chiamato nazionali e internazionali, purché sia garantita la possibilità di chiamate originate da reti fisse o mobili nazionali 6) numeri verdi internazionali universali (UIFN), purché sia garantita la possibilità di chiamate originate da reti fisse o mobili nazionali. L Autorità ed il Ministero dello Sviluppo Economico vigilano sul corretto uso delle suddette numerazioni. Pertanto il Cliente riconosce e accetta che sarà sua esclusiva responsabilità utilizzare una numerazione rientrante nella nozione di tariffa di base come unico contatto post vendita ai sensi del sopra richiamato articolo 64 e che sarà a suo carico ogni eventuale costo e/o onere conseguente al mancato rispetto delle previsioni normative e regolamentari vigenti.
3 Allegato Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di Mobile Number Portability 1. Scegliendo tale opzione lei sottoscrive il Servizio di portabilità del numero tra operatori del servizio di comunicazione mobile e personale (Mobile Number Portability - MNP), che le consente di scegliere Wind come operatore mobile mantenendo il suo numero di telefono di rete mobile, e manifesta la volontà di recedere dal Contratto/cessare il rapporto giuridico in essere con il precedente operatore (di seguito operatore cedente ). 2. La richiesta del Servizio di Mobile Number Portability è subordinata all instaurazione di un rapporto, di abbonamento o prepagato, per la fornitura del Servizio radiomobile con Wind ed alle relative condizioni di fornitura. Conseguentemente, qualora riscontri una condizione ostativa all attivazione del Cliente, secondo quanto stabilito nelle proprie Condizioni Generali di fornitura del Servizio radiomobile, in abbonamento o prepagato, Wind non inoltrerà all operatore cedente la richiesta di prestazione del Servizio. 3. Contestualmente alla richiesta di Mobile Number Portability, potrà richiedere a Wind (che inoltrerà la richiesta all operatore cedente) il servizio di trasferimento dell eventuale credito residuo presente sulla carta SIM prepagata dell operatore cedente al momento della disattivazione della stessa. Le ricordiamo che il trasferimento del credito residuo verrà effettuato in base ai termini ed alle condizioni del servizio applicate dall operatore cedente; in particolare il credito residuo verrà trasferito al netto di eventuale traffico omaggio previsto o comunque associato al piano telefonico o a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica attivi ed al netto del corrispettivo per il servizio applicato dall operatore cedente; inoltre il trasferimento non avverrà in caso di credito non sufficiente, nullo o negativo. La richiesta di trasferimento del credito residuo è irrevocabile ed il trasferimento è subordinato all attivazione del Servizio di portabilità del numero a cui il credito è associato. Il trasferimento del credito avverrà mediante accredito nella/e fattura/e relativa/e all abbonamento al Servizio radiomobile Wind. In alternativa o nel caso in cui il trasferimento del credito non abbia luogo per un qualsiasi motivo, la restituzione potrà essere richiesta direttamente all operatore cedente attraverso le modalità da questi previste. 4. Inoltre, nel caso lei sia intestatario di MSISDN per la ricezione di dati e fax, le rammentiamo che il Servizio di Mobile Number Portability può essere richiesto relativamente al numero di telefono principale o al numero di telefono principale unitamente a tutte le numerazioni addizionali ad esso associate, purché appartenenti allo stesso operatore. 5. Le ricordiamo che l instaurazione del rapporto per la fornitura del Servizio radiomobile con Wind, in abbonamento o prepagato, non la solleva dagli obblighi relativi al precedente Contratto stipulato con l operatore cedente e che eventuali situazioni di inadempimento nei confronti dell operatore cedente e/o dei precedenti operatori cedenti (in caso di richieste relative a numeri già oggetto di portabilità) potranno costituire condizione ostativa alla fornitura del Servizio di prestazione di Mobile Number Portability. 6. La richiesta d attivazione del Servizio può essere soggetta a rifiuto da parte dell operatore cedente nei seguenti casi: - Per quanto riguarda il rifiuto: a) espletamento di un altra richiesta di portabilità per lo stesso numero di telefono; b) nel caso di servizio in abbonamento con l operatore cedente, non corrispondenza tra Codice fiscale/partita IVA e numero di telefono portato; c) nel caso di Servizio prepagato con l operatore cedente, non corrispondenza tra numero seriale della carta SIM e numero di telefono portato; d) disattivazione definitiva del numero portato; e) non appartenenza o non correttezza del numero di telefono portato all operatore cedente; f) incompletezza dei dati forniti dal Cliente; g) Superamento della capacità di evasione messa a disposizione dall operatore cedente. 7. L inserimento della richiesta di attivazione del servizio di MNP nei sistemi di Wind da parte della rete di vendita potrebbe non essere contestuale alla sottoscrizione della stessa ed il suo invio all operatore cedente da parte di Wind potrà avvenire a valle delle necessarie verifiche sulla solvibilità e l affidabilità del cliente. In ogni caso, Wind provvederà a comunicare la data di invio della richiesta di attivazione del servizio MNP all operatore cedente e, successivamente, la data di attivazione del servizio MNP. Fatte salve le ipotesi di cui al precedente art. 6 per le quali il motivo del rifiuto sia imputabile al Cliente, Wind risponderà dei ritardi nell attivazione del Servizio a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla data di attivazione comunicata. In tali casi, su richiesta del Cliente, Wind corrisponderà a quest ultimo un indennizzo pari ad euro 2,50 per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo complessivo di euro Durante le operazioni di disattivazione della carta SIM da parte dell operatore cedente e di attivazione della nuova SIM da parte di Wind, potrà verificarsi un periodo di temporanea interruzione/ sospensione del servizio di telefonia mobile relativo al numero oggetto di Servizio di Portabilità del Numero. 9. La informiamo che le SIM verranno attivate con numerazione Wind fino al momento in cui verrà portato il numero rilasciato dall operatore cedente. Nel caso in cui il passaggio della numerazione non andasse a buon fine, le SIM preattivate rimarranno attive con la numerazione Wind. Il Servizio fornito tramite le SIM attivate sarà regolato dalle Condizioni Generali. 10. Le chiamate effettuate verranno comunque tariffate in funzione dell operatore di appartenenza del chiamato, indipendentemente dal prefisso telefonico. È disponibile il servizio di trasparenza tariffaria tramite 456 seguito dal numero che si vuole chiamare; per eventuali variazioni/rettifiche si rinvia al sito 11. La informiamo che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non potrà essere revocata, e che in caso di ripensamento, potrà richiedere di portare nuovamente il numero verso l operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore. La portabilità del numero è regolata dal D.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259 e dalla disciplina regolamentare vigente. Informativa ai sensi dell articolo 13 del D.Lgs. 196/2003 Ai sensi e nel rispetto dell art. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003, Codice in materia di Protezione dei Dati Personali ed in relazione ai dati personali di cui WIND Telecomunicazioni S.p.a. (di seguito Wind), entrerà in possesso in qualità di titolare del trattamento, La informiamo di quanto segue: Trattamento dei dati personali Per trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni. Il Titolare del trattamento è WIND Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma via C.G. Viola, 48. Trattamento e conservazione dei dati di traffico Art. 123 del DLgs 196/2003: i dati relativi al traffico telefonico e/o telematico saranno conservati per un periodo massimo di sei mesi per finalità di fatturazione e/o pretesa di pagamento, salva l ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale; Art.132 del DLgs 196/2003: i dati relativi al traffico telefonico e telematico, esclusi comunque i contenuti delle comunicazioni, saranno conservati per finalità di accertamento e repressione dei reati per un periodo non superiore a 24 mesi per il traffico telefonico ed a 12 mesi per il traffico telematico. Finalità del trattamento I Suoi dati verranno trattati per finalità istituzionali, connesse o strumentali all attività della nostra Società: a) per finalità strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed all erogazione del Servizio (quali la fatturazione, la gestione dei reclami, ecc.). Per le medesime finalità i Suoi dati potranno essere trasferiti fuori dal territorio nazionale. I dati potranno essere trattati con la collaborazione di soggetti terzi espressamente nominati da Wind Responsabili o Incaricati del trattamento, nonché comunicati ai terzi che concorrono alla fornitura del Servizio; b) esclusivamente con riferimento ai servizi forniti in base ad un Contratto di abbonamento, per finalità connesse alla acquisizione di dati pubblici economici o per l esperimento di informative atte ad accertare la veridicità dei dati forniti, anche in corso di rapporto. A tal fine i Suoi dati potranno essere comunicati a società terze specializzate nella gestione di informazioni commerciali o ad operatori professionali attivi nel settore della vendita al pubblico di informazioni economiche e commerciali, che hanno accesso diretto alle banche dati camerali (quali Centri di elaborazione dati, Banche, Distributori Ufficiali di Informazioni), nonché al gestore del Sistema di informazioni creditizie ; per la cessione del credito a soggetti terzi autorizzati per la tutela ed eventuale recupero dello stesso. Le informazioni raccolte saranno utilizzate ai fini della verifica sulla Sua affidabilità e puntualità nei pagamenti e conservate da Wind esclusivamente per l espletamento delle attività connesse al perfezionamento del contratto. Inoltre, sempre per i suddetti fini di verifica preliminare di eventuali Sue richieste future di attivazione di nuovi od ulteriori contratti, Wind potrà trattare i Suoi dati sullo stato e sulla puntualità nei pagamenti dei servizi a Lei forniti consultando i propri archivi che saranno conservati esclusivamente a tale fine; c) per finalità funzionali ad attività commerciale/promozionale quali: previo consenso: 1) ricerche di mercato e analisi statistiche, 2) rilevazione del livello di soddisfazione; 3) comunicazioni commerciali, vendita, invio di materiale pubblicitario. Per attività promozionali di Wind si intendono quelle finalizzate al miglioramento della soddisfazione della clientela, nonché all opportunità di ricevere sconti e promozioni esclusive, alcune delle quali non disponibili sul mercato, che Wind riserva periodicamente ai clienti che abbiano fornito il consenso al trattamento dei propri dati per finalità promozionali. Altre tipologie di attività promozionali potranno riguardare prodotti e servizi di nostri partner commerciali. Per tale finalità, nonché per finalità di marketing diretto, il Suo consenso verrà utilizzato per comunicazioni effettuate sia mediante i canali tradizionali (chiamate con operatore, posta cartacea) che i canali di comunicazione elettronica senza intervento di operatori ( es. SMS, MMS, .). Inoltre i dati potranno essere comunicati a società esterne della cui collaborazione Wind si avvale e che li tratteranno in qualità di Responsabili del trattamento, espressamente nominati. Sempre per finalità funzionali ad attività commerciale/promozionale, ma avvalendosi dello specifico esonero al consenso, previsto dal relativo Provvedimento dell Autorità Garante per la Protezione dei dati Personali, per attività di profilazione su dati aggregati basata quindi su dati socio-demografici, dati di traffico telefonico, telematico e dell utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica, multimediali e a contenuto fruiti. d) per finalità collegate all invio di SMS istituzionali ad esempio: casi di emergenza, calamità naturali e per l adempimento di provvedimenti contingibili ed urgenti richiesti dalla Pubblica Autorità, nell ambito delle convenzioni stipulate con i gestori di telefonia mobile; e) per effettuare il monitoraggio del credito per fini di frode e per gli obblighi di legge, inclusi quelli contabili, fiscali e di archiviazione storica dei dati, nonché in adempimento di provvedimenti dell Autorità Giudiziaria diretti alla prevenzione e repressione dei reati. Con riferimento ai precedenti punti a), d), ed e) il conferimento dei dati ed il relativo trattamento sono necessari per l instaurazione del rapporto contrattuale e per la sua prosecuzione e corretta gestione, pertanto l eventuale rifiuto a fornire tali dati potrà causare la mancata accettazione della Proposta ovvero, in corso di rapporto, l impossibilità di proseguire l erogazione del Servizio. Con riferimento al precedente punto b), l eventuale rifiuto di fornire i dati o di consentirne l utilizzo descritto potrà determinare l applicazione delle disposizioni di cui agli artt. 2.2 (Accettazione da parte di Wind e conclusione del Contratto) e 5.6 (Mezzi di garanzia) delle Condizioni Generali di Contratto. Sarà invece sempre possibile escludere il trattamento di cui al precedente punto c) anche dopo la conclusione/cessazione del contratto. Tale possibilità potrà riguardare anche solo i contatti mediante canali di comunicazione tradizionali o solo mediante canali di comunicazione automatizzati, laddove Wind recepirà comunque l opposizione per entrambe le modalità di contatto. MODALITÀ E LOGICA DEL TRATTAMENTO Tutti i Suoi dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalità sopra indicate e sono trattati, anche con l ausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati e di apposite banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. Il trattamento dei dati da Lei fornitici o altrimenti acquisiti nell ambito della nostra attività, potrà essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai Suoi dati personali da norma di legge o di normativa secondaria o comunitaria. COOKIES Wind non prevede mai l utilizzo di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, nè utilizza i c.d. cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti. Wind adopera esclusivamente i c.d. cookies di sessione che non vengono memorizzati in modo permanente sul terminale dell utente, ma svaniscono con la chiusura del browser di navigazione. Il loro utilizzo è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione (costituiti da numeri casuali generati dai server che permettono di riconoscere l utente automaticamente) necessari per consentire una navigazione sicura ed efficiente. Il cookie di sessione può permanere sul terminale dell utente per un massimo di 15 giorni nel caso in cui lo stesso abiliti volontariamente la funzione c.d. remember me. L utilizzo dei cookies di sessione evita il ricorso ad altre tecniche informatiche potenzialmente pregiudizievoli per la riservatezza della navigazione degli utenti e non consente l acquisizione di dati personali identificativi dell utente. Ad ogni modo l utente può configurare il proprio browser web definendo un appropriato livello di restrizione/protezione sui cookies, eliminandoli manualmente, disabilitandoli e/o bloccandoli permanentemente o infine limitando la ricezione degli stessi in funzione del dominio di provenienza. Categorie di soggetti ai quali i dati potrebbero essere comunicati Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati anche da soggetti terzi con sede in Italia e/o all estero, appartenenti alle seguenti categorie: soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela; soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di Wind; soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell interessato; soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.); soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry; soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Wind anche nell interesse dei propri clienti e utenti; altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming; società del Gruppo; società controllate, controllanti e collegate; soggetti che svolgono per conto di Wind compiti di natura tecnica ed organizzativa; agenti di vendita studi e società nell ambito dei rapporti di assistenza e consulenza. I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate opereranno come autonomi Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati, espressamente nominati da Wind. I Suoi dati personali potranno, inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Wind, nominati Responsabili o Incaricati del trattamento dei dati. Esercizio dei diritti ex art. 7 DLgs 196/2003 e succ. modifiche Infine La informiamo che in relazione al trattamento, potrà esercitare i Suoi diritti previsti dall art. 7 del D.Lgs 196/03. In particolare, potrà richiedere ed ottenere la conferma dell esistenza presso Wind dei dati personali che La riguardano e che tali dati vengano messi a Sua disposizione in forma intelligibile; di avere conoscenza dell origine dei dati, della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; nonché la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione alla legge, l aggiornamento, la rettifica e l integrazione dei dati stessi. Il Cliente potrà inoltre opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte, al trattamento stesso.con riferimento al Provvedimento del Garante Privacy del 15 maggio 2013 ( Consenso al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto attraverso strumenti tradizionali e automatizzati di contatto ), La informiamo che potrà esercitare il diritto di opposizione al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing diretto di cui al punto c), sia per ciò che concerne le modalità automatizzate di contatto che per quelle tradizionali. Nel caso in cui manifestasse la Sua opposizione riguardo ad un unico canale di contatto, Wind recepirà tale opposizione per entrambe le modalità. Tali diritti restano impregiudicati anche rispetto all attività di profilazione su dati aggregati. Su richiesta, inoltre, potrà conoscere l elenco dei Responsabili del trattamento. Per l esercizio di tali diritti nonché per le richieste di dati di traffico potrà rivolgere richiesta all Ufficio Privacy Wind - Via Cesare Giulio Viola, Roma, oppure chiamare il 155 (Servizio Assistenza Clienti Consumer ) o il 1928 (Servizio Assistenza Clienti Corporate ). Eventuali aggiornamenti dell informativa saranno immediatamente disponibili sul sito:
4 Allegato Condizioni Generali di Contratto Art. 1 Oggetto del Contratto e definizioni Art. 1.1 Condizioni Generali WIND Telecomunicazioni S.p.A. Società con azionista unico Direzione e Coordinamento di VimpelCom Ltd. (di seguito, Wind ) opera nel campo dei Servizi di Telecomunicazioni, quale licenziataria ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari. Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra Wind ed il Cliente in ordine alla fornitura dei servizi di telecomunicazioni e in particolare il servizio radiomobile, il servizio di telefonia vocale di rete fissa fornito in modalità tradizionale, i servizi di accesso ad Internet in modalità ADSL, il servizio di telefonia fissa su IP e i relativi servizi complementari, meglio descritti negli Allegati, da parte di Wind (di seguito, per brevità il Servizio ) e si conformano ai princìpi ed alle disposizioni previste dalla Carta dei Servizi di Wind reperibile sul sito Salvo quanto previsto da successive disposizioni di legge, dall art. 2.4 e dalle condizioni specifiche inerenti al/i Servizio/i prescelto/i dal Cliente, dette Condizioni hanno portata generale. Nel caso di difformità tra la Proposta di cui all art. 2.1 e di altro accordo in qualsiasi forma stipulato che non sia stato espressamente approvato per iscritto da entrambe le parti rispetto alle presenti Condizioni, prevalgono queste ultime. Wind, nella commercializzazione dei propri Servizi di telefonia fissa e internet utilizza il marchio Wind di proprietà della medesima società Wind e nel presente Contratto può essere indicata anche come Wind. Art. 1.2 Definizioni Ai fini delle presenti Condizioni e della Proposta di Contratto (di seguito, Proposta ) si intendono per: ACCESSO: linea Cliente sulla quale viene erogato il Servizio da Wind in base al Contratto di Abbonamento scelto dal Cliente. APPARECCHIATURA: apparati e sistemi di apparati collegati ad una rete pubblica e/o privata di telecomunicazioni utilizzati dal Cliente per usufruire del Servizio. Rientrano in tale definizione, a titolo esemplificativo e non esaustivo, terminali telefonici radiomobile (portatili o veicolari), router, modem, IAD, apparati di sicurezza e apparati di back-up. CARTA SIM: carta a microprocessore rilasciata al Cliente che, inserita nell Apparecchiatura, consente l utilizzazione del Servizio radiomobile. CARTA SIM RICARICABILE: la carta a microprocessore comprendente una determinata quantità di traffico telefonico accreditata al momento della sua attivazione e che inserita nell Apparecchiatura, consente l utilizzazione del Servizio radiomobile. CLIENTE: il soggetto individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto di Abbonamento, che intende utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze di comunicazione. CODICI PERSONALI: codici personali associati a determinati Servizi, attribuiti al Cliente al momento dell attivazione che consentono di accedere al Servizio prescelto mediante digitazione sull Apparecchiatura. CONDIZIONI ECONOMICHE: prospetto comprensivo degli elementi del corrispettivo per la fornitura del Servizio e dei Servizi Complementari. RICARICA: unità di traffico di importo predeterminato che può essere accreditata sulla Carta SIM Ricaricabile. ROAMING: possibilità per il Cliente di fruire del Servizio radiomobile anche in aree non coperte dalla rete di Wind in virtù di specifici accordi tra Wind ed altri operatori esteri (Roaming Internazionale), e/o nazionali (Roaming Nazionale). SERVIZIO DI TELEFONIA FISSA SU IP: il servizio voce che consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali grazie alla tecnica denominata VoIP (Voice Over Internet Protocol). SERVIZI COMPLEMENTARI: tutti i Servizi a valore aggiunto ed ausiliari forniti da Wind, in base al Contratto di Abbonamento. Art. 2 Conclusione, durata, modifica e cessione del Contratto di Abbonamento. Elenco abbonati Art. 2.1 Proposta del Cliente Il Cliente richiede a Wind i Servizi, con la compilazione e sottoscrizione della Proposta. La Proposta si considera irrevocabile, secondo l art cod. civ., per il periodo di venti giorni dal momento della sua ricezione da parte di Wind. Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite e riconosce a Wind il diritto di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini dell attivazione del Servizio, nel rispetto della normativa vigente. Art. 2.2 Accettazione da parte di Wind e conclusione del Contratto Il Contratto di Abbonamento (di seguito, Contratto ), che si compone delle presenti Condizioni, della Proposta e dei suoi Allegati, nonché della Carta dei Servizi di Wind, si perfeziona nel momento in cui Wind comunica per iscritto la propria accettazione ovvero consegna l Apparecchiatura ovvero attiva il Servizio. Il segnale di connessione in rete equivale all avviso di esecuzione secondo l art comma 2, cod.civ. Wind si riserva il diritto di rifiutare la Proposta qualora il Cliente: - non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; - risulti civilmente incapace; - sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di Wind; - non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo art. 5.6; - risulti iscritto nell elenco dei protesti; - sia assoggettato a procedure concorsuali; - non risulti titolare del Contratto con l attuale operatore di accesso relativamente alla linea oggetto del presente Contratto, fatto salvo l eventuale successivo subentro. Wind può subordinare l accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell utilizzo del Servizio e/o a modalità di pagamento specifiche. Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente con riguardo ad altro Contratto con Wind, l accettazione della Proposta è subordinata al previo adempimento del Contratto precedente. Qualora l attivazione del Servizio non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico non imputabili a Wind oppure per cause imputabili al Cliente, la Proposta non potrà essere accettata e, comunque, il Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di Wind nei confronti del Cliente. In tutti i casi sopra indicati, Wind provvederà tempestivamente a comunicare al Cliente la mancata accettazione della Proposta ed i motivi del rifiuto. Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessarie dal titolare della linea per usufruire del Servizio. Per ciò che attiene l attivazione del Servizio tramite accesso diretto alla rete Wind, il Cliente garantisce di aver ottenuto apposita autorizzazione all attivazione dal titolare del Contratto con il precedente operatore. Il Cliente garantisce altresì l esattezza e veridicità di tutti i dati e le informazioni forniti a Wind e pertanto la manterrà indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti. Art. 2.3 Durata del Contratto La durata del Contratto è di 24 (ventiquattro) mesi dalla sua conclusione. Successivamente il Contratto, ove possibile, si rinnoverà tacitamente di anno in anno, salvo disdetta da darsi con telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del Contratto stesso. La durata verrà calcolata singolarmente per ogni Accesso/Carta SIM attivato dal Cliente. Art. 2.4 Proposte di modifica Wind comunicherà al Cliente eventuali modifiche peggiorative del Contratto, condizioni economiche incluse, con ogni mezzo idoneo. Il Cliente potrà accettare le modifiche proposte o recedere dal Contratto, senza il pagamento di alcuna penale, dandone comunicazione scritta mediante telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione di Wind. L eventuale recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte di Wind della relativa comunicazione. In difetto di comunicazione da parte del Cliente entro il termine su indicato, le modifiche proposte s intenderanno accettate. Art. 2.5 Richieste di modifica delle modalità e specifiche di fornitura del Servizio da parte del Cliente Il Cliente può richiedere di modificare le modalità e le specifiche di fornitura del Servizio indicate nella Proposta, dandone conferma scritta entro 15 (quindici) giorni dalla richiesta. Previo eventuale adeguamento delle garanzie di cui al successivo art. 5.6, Wind accoglierà le richieste compatibili con le caratteristiche dei Servizi offerti e comunicherà per iscritto al Cliente la data della loro decorrenza e gli eventuali costi, imputandoli nella fattura successiva. Art. 2.6 Cessione del Contratto La cessione del Contratto, anche quale conseguenza della cessione, affitto o usufrutto di azienda o di un suo ramo, nonché il trasferimento di diritti e obblighi dallo stesso scaturenti, dovrà essere espressamente consentita da Wind. Wind potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti ed obblighi scaturenti dal Contratto. Wind potrà anche cedere il Contratto, garantendo comunque l adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto da parte del cessionario, fino alla scadenza del termine di durata di cui all art Art. 2.7 Elenco abbonati Il Cliente può richiedere gratuitamente l inserimento del proprio nominativo nell elenco telefonico generale. L inserimento negli elenchi telefonici del nominativo del Cliente verrà regolato sulla base delle indicazioni ricevute tramite la compilazione dell apposita sezione dell Area Clienti sul sito oppure compilando l apposito modulo, reperibile al sito e inviandolo a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - SERVIZIO CLIENTI 1928 Casella Postale n Ufficio Postale Milano MILANO. In caso di ricezione del modulo in cui è presente l espressa manifestazione di volontà di non apparire nei nuovi elenchi telefonici o in caso di mancata ricezione del modulo, il nome del Cliente non verrà inserito in detti elenchi. La pubblicazione dei dati è regolata dal D.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259 (Codice delle comunicazioni elettroniche), dalla disciplina regolamentare (le Delibere dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia sono rinvenibili sul sito dal D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e dai provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali (i provvedimenti adottati dal Garante per la protezione dei dati personali sono rinvenibili sul sito fatte salve successive modifiche e integrazioni. Art. 2.8 Trasloco Wind non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco della linea. Nel caso fosse possibile gestire la richiesta, il trasloco prevede comunque un contributo il cui importo è riportato negli allegati tecnico economici specifici. Art. 3 Condizioni di fornitura del Servizio: obblighi di Wind e assistenza al Cliente Art. 3.1 Attivazione del Servizio All attivazione del Servizio, in ragione delle sue caratteristiche, Wind potrà consegnare in uso al Cliente: - una o più Carte SIM - l Apparecchiatura necessaria per usufruire del Servizio e comunicare, in via riservata, i Codici Personali. La spedizione del suddetto materiale avverrà, di norma e salvo diversa indicazione, a cura Wind, a mezzo corriere o Servizio postale. Nel caso di spedizione tramite Servizio postale saranno valide le condizioni previste dal regolamento di Poste Italiane, con particolare riferimento a quelle afferenti le giacenze dei materiali. I beni consegnati rimarranno di proprietà di Wind e dovranno essere restituiti alla stessa in ogni caso di risoluzione del Contratto. Wind provvederà gratuitamente a riparare o sostituire le predette carte e/o Apparecchiature difettose o comunque non idonee all uso, tranne nelle ipotesi in cui risulti che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, manomissioni, negligenza e/o incuria nell uso o conservazione delle stesse. In tal caso, Wind provvederà alla sostituzione/riparazione dietro corrispettivo, secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili. Wind potrà richiedere al Cliente di effettuare le modifiche/sostituzioni sui predetti beni che si rendessero necessarie per ragioni tecniche e/o operative. Wind si impegna ad attivare il servizio entro i seguenti termini, decorrenti dalla data di ricezione della Proposta: 70 giorni per il Servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP e/o ADSL in accesso diretto e per il Servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP e ADSL in accesso indiretto 45 giorni per il Servizio Adsl in accesso indiretto. Qualora, per ragioni di natura tecnica o amministrativa non dipendenti da Wind, non fosse possibile procedere all attivazione del Servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP o del Servizio ADSL nei suddetti termini, Wind provvederà ad informare il Cliente. Il Cliente è informato che per poter attivare qualsiasi Servizio di rete fissa con Wind dovrà richiedere al suo attuale Operatore (Telecom Italia oppure altro operatore) i codici necessari per ottenere l attivazione con altri Operatori (ad esempio denominati PIN o codice di migrazione). Wind attribuirà al Cliente uno o più numeri telefonici che potranno essere sostituiti da Wind per esigenze tecniche e/o di Servizio. Nel caso in cui Wind si trovasse nella necessità di cambiare, per comprovate ragioni tecniche, il numero assegnato, fornirà al Cliente un preavviso di almeno novanta giorni per il servizio radiomobile o sessanta giorni per il servizio di telefonia fissa, salvo casi di forza maggiore. La comunicazione relativa al cambio del numero, e ai motivi che lo hanno reso necessario, potrà essere fornita mediante lettera o attraverso apposita comunicazione in fattura. Wind si impegna ad adottare, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un Servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero. Tale Servizio verrà erogato per sessanta giorni a decorrere dalla data di modifica del numero. Art. 3.2 Erogazione del Servizio La modalità di accesso in copertura di rete Wind per l erogazione del Servizio Voce potrebbe non essere disponibile per varie cause tra cui si ricordano a titolo puramente esemplificativo: indisponibilità di coppie in rame su rete di accesso; incompatibilità elettromagnetica; dislocazione del Cliente a distanze non compatibili con le prestazioni tecniche del Servizio; dislocazione del Cliente al di fuori dell area di copertura del Servizio. Il Cliente potrà effettuare e ricevere chiamate telefoniche, inviare e ricevere messaggi ed usufruire del servizio di connettività Internet secondo le modalità e con i limiti relativi al Servizio specifico. Wind si riserva il diritto di determinare e modificare l allocazione dei propri impianti di telecomunicazione sul territorio nazionale, nel rispetto degli obblighi di copertura radio mobile previsti dalla relativa licenza. Per consentire l accesso contemporaneo alla rete da parte dei clienti e limitare fenomeni di sovraccarico, Wind si riserva di applicare ove le condizioni lo rendano necessario meccanismi non discriminatori di ottimizzazione della banda disponibile, anche mediante limitazione temporanea e parziale dell uso intensivo e continuativo del servizio di connettività (c.d. traffic shaping). Art. 3.3 Modifica e sospensione del Servizio Wind si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di fornitura e/o organizzazione, senza nocumento per la tipologia e la qualità dei Servizi prestati al Cliente e fatto comunque salvo quanto previsto al precedente art Nei casi di lavori di manutenzione programmata, ove siano necessarie sospensioni e/o limitazioni del Servizio, Wind informerà preventivamente il Cliente con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo. Wind potrà sospendere in ogni momento il Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di fornitura del Servizio, dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate tecnicamente indispensabili. Nei casi di manutenzione straordinaria non programmata, Wind adotterà tutte le misure opportune per ridurre i disagi al Cliente. Art. 3.4 Responsabilità di Wind Wind si impegna ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, ma non assume alcuna responsabilità nel caso in cui eventuali carenze del Servizio siano dovute a cause ad essa non imputabili quali, a mero titolo esemplificativo, problemi tecnici, eventuale utilizzo di Apparecchiature non fornite da Wind, interferenze, particolari condizioni atmosferiche o ostacoli (quali costruzioni, vegetazione e rilievi), inadempimenti, inefficienze o problemi tecnici imputabili ad altri operatori di telecomunicazioni. Wind non risponderà in ogni caso del contenuto e delle modalità delle comunicazioni e dei messaggi trasmessi o ricevuti dal Cliente e/o dai terzi che utilizzino il Servizio. In caso di modifica o sospensione del Servizio nonché nelle ipotesi di caso fortuito e di forza maggiore, Wind non sarà in alcun modo responsabile della mancata o difettosa fornitura del Servizio, né risponderà di alcuna perdita, danno o lesione che ne derivino al Cliente, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva, perdite economicofinanziarie, di affari, di ricavi, e di utili e/o avviamento commerciale. Wind non sarà responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente al Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dovute alle cause indicate nei precedenti comma. Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di Wind, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell Autorità Militare, limitazioni legali, catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni, atti vandalici, sommosse, guerre, epidemie e, purché siano su base nazionale, scioperi, mancanza di materie prime, energia, trasporti, ecc. Art. 3.5 Assistenza al Cliente Le eventuali segnalazioni, reclami e richieste relative a malfunzionamenti che impediscono l uso dei Servizi dovranno essere comunicate al Servizio Clienti Al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità e verrà informato circa lo stato di avanzamento della pratica. È fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente. Wind si impegna a riparare i guasti entro il quarto giorno non festivo successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi sopraindicati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui all art La riparazione dei guasti sarà gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo. Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovrà essere inviata per via telematica tramite l Area Clienti del sito o in forma scritta a Wind che darà riscontro alle richieste nei tempi tecnici necessari e comunque entro il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificherà l eseguibilità e ne darà comunicazione al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni richieste verranno introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da Wind o da terzi incaricati da Wind, muniti di contrassegno di riconoscimento. Art. 3.6 Garanzie offerte al Cliente da Wind Fatto salvo quanto previsto all art. 3.4, Wind risponde nei confronti del Cliente: - dei ritardi nell attivazione del Servizio; - dell erronea sospensione del Servizio qualora il Cliente ne abbia data tempestiva comunicazione; - del mancato o inesatto inserimento del Cliente nell elenco abbonati, ovvero inserimento per errore, qualora il Cliente non lo abbia espressamente richiesto, come previsto all art. 2.7; - del mancato rispetto dei termini massimi di risposta ai reclami del Cliente, di cui all art Per il Servizio radiomobile, il verificarsi di uno dei predetti fatti determina a carico di Wind l obbligo di corrispondere al Cliente un indennizzo, di entità commisurata alla durata del disservizio ed ai volumi di traffico sviluppati dal Cliente, fino ad un massimo di 2 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 euro. Per il servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP e/o ADSL, il ritardo dell attivazione determinerà a carico di Wind l obbligo di corrispondere al Cliente un indennizzo di 2 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 euro. Nel caso in cui il Cliente sia titolare di tre o più linee/sim, questi ha diritto ad un indennizzo comunque non superiore a 250 euro.
5 Per il Servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP e/o ADSL, in caso di discontinuità all attivazione del Servizio di durata superiore a quella indicata all art. 3.9 e qualora non siano rispettati i termini previsti all art. 3.5 per la riparazione dei guasti, Wind riconoscerà al Cliente un indennizzo fino ad un massimo di 5 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 euro. Qualora venga sospeso il Servizio senza motivo, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di 2 euro per ogni giorno di sospensione e comunque non superiore a complessivi 100 euro. In caso di errore o omissione nell inserimento del numero telefonico o del nominativo del Cliente nell elenco alfabetico degli abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza verranno valutate le possibili soluzioni tecniche volte a eliminare o limitare il disservizio. Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti, Wind garantirà il migliore livello di efficienza e di qualità dei Servizi possibili, compatibilmente con la modalità di accesso diretto alla rete locale che sarà attuata dal fornitore della rete in conformità alle disposizioni dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Resta salvo il risarcimento del maggior danno, secondo le norme applicabili. Wind corrisponderà gli indennizzi dovuti al Cliente dal primo Conto Wind utile, operando in compensazione ovvero, ove si renda necessario, provvederà, nei tempi tecnici, alla liquidazione a mezzo assegno/bonifico. La sospensione del Servizio, disposta per qualsiasi motivo da Wind in base alle disposizioni del presente Contratto, dovrà consentire di utilizzare i numeri di emergenza e di ricevere chiamate in tutti i casi in cui ciò è tecnicamente possibile. Art. 3.7 Informativa al Cliente Wind fornirà al Cliente, con i mezzi più idonei, un informativa costante ed adeguata su tutti gli aspetti concernenti il rapporto contrattuale o la fornitura del Servizio che possano essere di suo interesse. In particolare, l informativa riguarderà: - variazioni peggiorative delle condizioni economiche; - data di avvio e caratteristiche del Servizio; - modifiche delle specifiche tecniche e delle modalità di fornitura del Servizio; - lancio di nuove offerte. Il Cliente fornisce espressamente il consenso al ricevimento delle suddette informazioni con particolare riferimento alle informazioni commerciali. Art. 3.8 Condizioni del Servizio ADSL Ai fini dell erogazione del Servizio ADSL il Cliente fornirà, al momento della compilazione della Proposta di abbonamento, i dati tecnici richiesti. Per l attivazione del servizio ADSL, può rendersi necessaria a seconda del listino sottoscritto, la registrazione via web secondo le procedure indicate nel materiale informativo predisposto da Wind, che comporta anche la contestuale integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali. Qualora il Cliente richieda il Servizio con accesso ADSL in modalità ULL (Unbundling Local Loop), Wind verificherà la disponibilità di tale modalità di accesso e ne darà comunicazione al Cliente. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell attivazione non sarà possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio di Wind come operatore unico, Servizi di accesso ad Internet di altri operatori. Le velocità massime di download e di upload sono quelle indicate nella documentazione commerciale allegata al Contratto. Le velocità indicate sono quelle massime possibili. La velocità reale di navigazione dipende da numerosi fattori tra cui, a titolo esemplificativo, si indicano la qualità del doppino telefonico e l affollamento della rete internet, fatto salvo l impegno di Wind per una efficiente distribuzione delle risorse disponibili. Ai fini dell erogazione del Servizio di telefonia fissa su IP, è necessario e indispensabile l utilizzo del router IAD, che sarà fornito da Wind al Cliente in comodato d uso e che dovrà essere utilizzato dal Cliente secondo i termini e le condizioni di cui al successivo articolo Il Cliente è informato che, la richiesta di cessazione del comodato d uso del router IAD, comporterà anche la cessazione del Contratto. Laddove Wind non sia in grado di consegnare al Cliente il router IAD per cause imputabili al Cliente stesso, la Proposta si intenderà non accettata e verrà annullata l attivazione del Servizio di telefonia fissa su IP ai sensi del precedente articolo 2.2. La possibilità di attivare il Servizio ADSL non è garantita. In tutti i casi, Wind si riserva di verificare l effettiva possibilità di attivare la linea e di darne sollecita informativa al Cliente, e di accettare la Proposta in caso le verifiche diano esito positivo. Il Cliente è informato ed accetta il fatto che i servizi Wind non prevedono la fornitura del servizio di IP statico e che con l attivazione del servizio Wind come operatore unico sulla linea telefonica, gli eventuali indirizzi IP statici forniti da altri operatori verranno persi. Il Cliente è informato ed accetta il fatto che la fornitura del servizio di IP statico è prevista solo per il Servizio di telefonia fissa su IP. Art. 3.9 Condizioni del Servizio di telefonia fissa tradizionale Wind provvederà a tutte le formalità tecniche e amministrative, anche nei confronti del precedente operatore, necessarie all attivazione del Servizio, fatto salvo la richiesta a cura del Cliente del codice assegnato dal precedente operatore e necessario per attivare il Servizio, come specificato nell art Le attività tecniche necessarie all attivazione del Servizio potranno determinare una discontinuità del Servizio limitata al giorno di effettuazione della variazione dell Operatore. In caso di discontinuità di durata superiore, Wind riconoscerà al Cliente le garanzie previste al precedente articolo 3.6. Wind garantisce la conservazione della numerazione. Nel caso in cui, per ragioni tecniche, ciò non fosse possibile, Wind ripristinerà le condizioni precedenti la richiesta del Servizio, dandone comunicazione al Cliente. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza e dichiara espressamente di accettare il fatto che l attivazione del Servizio Wind su linee telefoniche attive con altri operatori telefonici: a) implica la fornitura della lista completa di tutte le numerazioni telefoniche attive ed annesse all accesso telefonico identificato nella proposta contrattuale; b) implica la perdita irreversibile, definitiva e non recuperabile di tutte le rimanenti numerazioni telefoniche annesse a detto accesso. Wind garantisce la conservazione solo ed esclusivamente delle specifiche numerazioni indicate dal Cliente nella proposta contrattuale e secondo le modalità ivi indicate. Pertanto Wind non assume alcuna responsabilità per la disattivazione di dette numerazioni, anche ove conseguenza di errate indicazioni da parte del Cliente e quest ultimo si impegna pertanto a manlevare e tenere indenne Wind da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute, dalla disattivazione di dette numerazioni. L eventuale disattivazione del Servizio di Wind non determina, automaticamente, la riattivazione del Servizio con il precedente operatore, o con altri operatori. Wind gestisce direttamente la richiesta di riattivazione della linea solo con Telecom Italia; negli altri casi il Cliente dovrà rivolgersi direttamente all altro Operatore, comunicando il codice di migrazione fornito da Wind. L eventuale riattivazione del Servizio con il precedente operatore potrà comportare un costo a carico del Cliente. Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Wind, il Servizio verrà attivato in modalità di accesso diretto alla stessa. Il Cliente è informato ed accetta che l effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. Per le linee già attive con altri operatori, il Servizio verrà attivato in modalità diretta; nel caso in cui l attivazione non fosse disponibile da subito non si procederà all attivazione ed il Cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo con l altro operatore al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell attivazione del Servizio di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente a Wind il costo di abbonamento. Per le nuove linee, il Servizio verrà attivato entro settanta giorni dalla richiesta. Nel caso in cui tale termine trascorra infruttuosamente, il Cliente avrà diritto all indennizzo come specificato nella Carta Servizi. L attivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di attivazione il cui importo è specificato nella documentazione allegata e sul sito Non appena disponibile verrà attivato il Servizio in modalità di accesso diretto. Il Cliente è informato del fatto che l attivazione del Servizio di accesso diretto potrà avvenire in forma progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso alcune numerazioni speciali. Le indicazioni relative alle numerazioni non disponibili sono riportate negli allegati, nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e sull Area Clienti del sito Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto, non si procederà a nessuna attivazione. Di tale circostanza verrà informato il Cliente. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell attivazione non sarà possibile effettuare chiamate con altri operatori. Il Servizio può essere erogato sia su numerazioni già attive che su nuove linee telefoniche. Il Servizio erogato da Wind in questa modalità consente di avere un unico conto telefonico per quanto riguarda la telefonia vocale ed anche per un eventuale Servizio ADSL attivato con Wind. Il Servizio è erogato secondo le condizioni economiche, con le eventuali limitazioni e i servizi aggiuntivi indicati nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e sull Area Clienti del sito Ai fini dell erogazione dell eventuale Servizio ADSL vale quanto sopra descritto. Il Cliente prende atto che quanto dovuto per eventuali servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori dovrà, essere corrisposto direttamente all operatore con cui il servizio è attivo. Il Cliente è informato altresì che, qualora fosse attivo sulla sua linea il Servizio ADSL di altro operatore, tale servizio ADSL potrebbe subire variazioni tecniche e commerciali che dipendono esclusivamente dall altro operatore Condizioni del Servizio di telefonia fissa su IP Il Servizio di telefonia fissa su IP viene erogato su un Servizio ADSL di Wind, in copertura di rete Wind. Qualora il Cliente si trovi in zone non coperte dalla rete Wind, non sarà possibile procedere all attivazione del Servizio. Wind garantisce l attivazione del Servizio solo su nuova linea. L attivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di attivazione il cui importo è specificato nell Allegato Proposta Tecnico Economica e sul sito comunicherà al Cliente i tempi previsti per l attivazione. Tali tempi non potranno essere superiori a settanta giorni. Nel caso in cui tale termine trascorra infruttuosamente il Cliente avrà diritto all indennizzo di cui all art Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di telefonia fissa su IP non potrà essere fruito in caso di mancanza di elettricità. Il Cliente è altresì informato che senza costi aggiuntivi verrà attivata anche una linea telefonica tradizionale con attestata una numerazione Wind con listino telefonico a consumo come indicato nell Allegato Proposta Tecnico Economica da cui è possibile fruire il servizio di telefonia fissa anche in caso di mancanza di elettricità. Il Cliente è informato ed accetta che il Servizio di telefonia fissa su IP non consente di effettuare chiamate con altri operatori mediante la digitazione del codice in modalità automatica o manuale. Non sarà altresì possibile utilizzare sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio, i servizi di accesso ad Internet a larga banda di altri operatori. Il Servizio può essere fruito unicamente ed esclusivamente mediante la linea ADSL sulla quale è stato originariamente attivato. Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di telefonia fissa su IP funziona solo con gli Apparati forniti da Wind, secondo quanto previsto dall art. 3.1 e che l attivazione e la fornitura del Servizio di telefonia fissa su IP presuppongono un idonea connessione ADSL. In difetto di tale idonea ed attiva connessione di rete, Wind non garantisce la disponibilità del Servizio di telefonia fissa su IP, né risponde di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti. Il Cliente è informato del fatto che in caso di attivazione del Servizio di telefonia fissa su IP, Wind non garantisce il funzionamento di eventuali Servizi accessori o Apparati forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica tradizionale (PABX, smart box, intercomunicanti, connessione di fax, allarmi, telesoccorso, filodiffusione, Servizio lottomatica, ecc.). Il Servizio di Telefonia su IP può essere configurato per l uso da telefono fisso tramite apparecchi telefonici standard non forniti da Wind. Wind offre la possibilità di attivare una numerazione telefonica fissa su IP aggiuntiva fino ad un massimo di 8 per sede sul medesimo accesso, alle condizioni economiche allegate alle presenti Condizioni di Contratto. Tale numerazione può essere portata da altro operatore. Il Cliente è informato che per poterle attivare con Wind, dovrà richiedere al suo attuale Operatore (Telecom Italia oppure altro operatore) i codici necessari per ottenere l attivazione (ad esempio denominati PIN o codice di migrazione). Il Cliente è informato e accetta che, in caso di Servizio di telefonia fissa su IP multilinea, la richiesta da parte del Cliente di portabilità verso altri operatori di solo alcune linee e/o della sola numerazione aggiuntiva attestata sulla linea in fonia tradizionale e il successivo completamento della migrazione, comporta la disattivazione di tutte le restanti linee per le quali non è stata richiesta la portabilità con conseguente perdita delle numerazioni. In tutti questi casi pertanto la disattivazione delle linee e la perdita delle relative numerazioni avverrà senza che possa essere riconosciuta alcuna responsabilità in capo a Wind e saranno applicati i costi previsti ai sensi dell articolo 6.3. Wind può assegnare al Cliente una o più numerazioni telefoniche geografiche (la prima cifra di tali numerazioni è 0) appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale. Tali numerazioni sono raggiungibili da tutte le utenze telefoniche e consentono al Cliente di effettuare, alle tariffe e con le limitazioni indicate nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, chiamate verso utenti della rete telefonica fissa e mobile nazionale e internazionale. Per ciascuna numerazione geografica richiesta o sulle quali si richiede l attivazione del Servizio di telefonia fissa su IP sotto la propria responsabilità il Cliente prende atto e accetta che tali numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente presso la sede nella quale è attivato il Servizio ADSL. In base alla regolamentazione vigente, è possibile assegnare al Cliente numerazioni geografiche solo se appartenenti al distretto telefonico di domiciliazione Router IAD forniti da Wind in comodato d uso per la fruizione del Servizio di telefonia fissa su IP Per la fornitura del Servizio di telefonia fissa su IP, Wind fornirà al Cliente in comodato d uso per tutta la durata del Contratto, i router IAD (di seguito Apparati ) La durata del comodato d uso degli Apparati è di 24 mesi dalla data di consegna dell Apparato o di attivazione del Servizio di telefonia fissa su IP, con rinnovo tacito di anno in anno Gli Apparati verranno consegnati, installati e configurati a cura di Wind o da soggetto dalla stessa incaricato, nel luogo e nei termini concordati nel Contratto. La data di consegna è puramente indicativa, pertanto Wind non sarà responsabile di eventuali ritardi anche non determinati da forza maggiore Il Cliente autorizza sin d ora Wind a compiere tutto quanto necessario, ivi compreso l accesso agli immobili di sua proprietà e l eventuale attraversamento, anche sotterraneo, degli stessi, per consentire l installazione degli Apparati, l effettuazione delle verifiche tecniche e l adempimento delle altre obbligazioni di Wind previste dal Contratto. A tal fine, Wind invierà tecnici muniti di apposito tesserino di riconoscimento in data e ora concordati con il Cliente. Il Cliente è tenuto, a propria cura e spese, a predisporre i locali destinati all installazione degli Apparati, eseguendo tutti gli eventuali interventi e lavori di carattere ambientale, elettrico e meccanico necessari, secondo le indicazioni fornite da Wind. In particolare, il Cliente dovrà provvedere all impianto elettrico di alimentazione ed alla relativa presa di terra, rispondendo del loro corretto funzionamento. Il Cliente garantisce, inoltre, l adempimento degli obblighi previsti dalle vigenti disposizioni normative in materia di sicurezza sul lavoro, ove applicabili Wind non avrà nessuna responsabilità in ordine al funzionamento o ad eventuali difetti degli Apparati consegnati, obbligandosi solo alla riparazione o sostituzione degli Apparati che presentassero difetti di fabbricazione. In particolare Wind, direttamente o tramite società autorizzata, fornirà il servizio di assistenza per gli Apparati eventualmente presso la sede del Cliente. Wind sostituirà le parti difettose che riterrà necessario sostituire e/o, qualora si rendesse necessario, sostituirà l intero Apparato con uno uguale o di pari caratteristiche. Wind tratterrà le parti difettose e/o l intero Apparato se sostituiti. ll Cliente autorizza fin d ora il personale Wind, o di altra società autorizzata all ingresso nei propri locali, a svolgere le attività che si rendono tecnicamente necessarie per lo svolgimento del servizio di assistenza Resta esclusa ogni responsabilità di Wind nel caso in cui i difetti ed i vizi derivino da incuria, uso errato o improprio degli Apparati da parte del Cliente. In particolare Wind non si farà carico di: riparazioni derivanti da guasti imputabili a fatto doloso del Cliente; riparazioni di malfunzionamenti derivanti dall impiego di materiali diversi da quelli previsti dalle istruzioni di Wind (ad es. accessori non originali) o da manomissioni o riparazioni eseguite da persone non espressamente autorizzate da Wind; riparazioni di malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore (quali devastazioni, guerre, nubifragi, incendi, terremoti, inondazioni e simili). Resta esclusa altresì ogni responsabilità per danni di qualsiasi genere cagionati dal Cliente, ivi compresi quelli derivanti dall uso degli Apparati È ad esclusivo rischio del Cliente l eventuale guasto, smarrimento e furto degli Apparati dovuti a cause imputabili a terzi e/o anche a forza maggiore o caso fortuito. Il Cliente assumerà altresì ogni rischio relativo al loro perimento e non potrà dare in pegno gli Apparati, né lasciarle sequestrare o pignorare In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto, il Cliente è tenuto ad rinviare a sue spese e nell imballo originale tutti gli Apparati a CEVA Logistics Via dell Informatica, Santa Palomba Pomezia (RM) - Magazzino AT. La mancata restituzione di uno o più Apparati entro 60 giorni dalla cessazione del Servizio sarà intesa come manifestazione di volontà del Cliente di acquistare gli Apparati. In questo caso, Wind addebiterà un importo pari a 40,00 euro IVA inclusa. Se la disattivazione o cessazione avviene dopo 24 mesi dalla consegna, sarà l importo sarà pari a 1 euro In caso di variazioni o adeguamenti dei Servizi Wind, su esplicita richiesta del Cliente o in relazione ad esigenze tecniche di Wind necessarie per l erogazione dei Servizi, potrebbe rendersi necessario fornire al Cliente uno o più Apparati nuovi e diversi rispetto a quelli originariamente consegnati da Wind. In questi casi Wind provvederà alla sostituzione degli Apparati non più adeguati con uno o più Apparati idonei alle nuove funzionalità del Servizio. Wind potrà procedere alla sostituzione di tali Apparati spedendo i nuovi tramite corriere espresso oppure attraverso altre modalità che saranno comunicate al Cliente in prossimità dell effettiva sostituzione. Salvo diverse comunicazioni fornite al Cliente durante la fase di sostituzione, il Cliente dovrà restituire a Wind gli Apparati non più adeguati. La restituzione potrà avvenire direttamente al corriere al momento della consegna dei nuovi Apparati o inviandoli a proprie spese allo stesso indirizzo specificato all art La mancata restituzione di uno o più Apparati entro 30 giorni dalla data di consegna del nuovo sarà intesa come manifestazione di volontà del Cliente di acquistare gli Apparati da sostituire. In questo caso, Wind addebiterà gli importi previsti all art Art. 4 Obblighi e responsabilità del Cliente inerenti al Servizio Art. 4.1 Abuso del Contratto Il Cliente ha l obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto della leggi, dei regolamenti vigenti e delle Condizioni generali di Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione automatica del Contratto secondo l art c.c., fatto salvo il risarcimento integrale dei danni conseguenti. Il Cliente ha l obbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terrà indenne Wind da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri. Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio, dei servizi e delle promozioni rispettando i limiti, le condizioni e le modalità dell offerta, quali a titolo di esempio avvalersi di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o ad altre numerazioni, ricariche, o accrediti di traffico, anche eventualmente sfruttando o aggirando i sistemi di contabilizzazione o di addebito/accredito del traffico e/o dei costi delle opzioni. Il Cliente dovrà, inoltre, astenersi da usi non consentiti del servizio come, a titolo di esempio, chiamate contemporanee o consecutive o ad intervalli regolari verso gli stessi destinatari o verso numerazioni con risponditori automatici, generazione di un numero anomalo di SMS/MMS o chiamate brevi in arco di tempo limitato e in generale, laddove si rilevino chiamate/sms non aventi caratteristiche di normali conversazioni/messaggi tra persone (p2p). Resta inteso che è comunque vietato effettuare una distribuzione del traffico telefonico tra le eventuali diverse Carte SIM di titolarità del Cliente finalizzata a conseguire o far conseguire a terzi ricariche o accrediti di traffico, aggirando di fatto i parametri di traffico standard previsti all articolo 6.1. Nei casi indicati Wind si riserva la facoltà di sospendere il Servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente tariffato, ferma restando la facoltà di adottare ogni altra misura di tutela. Art. 4.2 Corretto utilizzo dell apparecchiatura, della Carta SIM, della Carta Telefonica e del Servizio Il Cliente dovrà utilizzare Apparecchiature ed accessori omologati secondo gli standard europei, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi al Servizio. Il Cliente risponderà in via esclusiva degli eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalle violazioni di tale obbligo, tenendo indenne Wind da qualsiasi conseguente costo o onere. La Carta SIM consegnata è di proprietà di Wind e viene concessa in uso al Cliente Il Cliente è tenuto a custodire e ad utilizzare correttamente la/e Carta/e SIM e Telefoniche e l Apparecchiatura eventualmente fornita da Wind ed a mantenere riservati i Codici Personali. La/e Carta/e ed
6 i Codici sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi. È vietata qualsiasi manomissione o alterazione della Carta SIM e dell Apparecchiatura, nonché l utilizzo delle stesse per scopi fraudolenti. Salvo quanto previsto all art. 4.3, il Cliente sarà responsabile dell utilizzo, autorizzato o meno, della/e Carta/e e dell Apparecchiatura da parte di terzi e sarà tenuto al pagamento dei relativi costi secondo le Condizioni Economiche e le specifiche e modalità di fornitura del Servizio prescelte. Il Cliente ha comunque l obbligo di non utilizzare o far utilizzare da terzi il Servizio per fini e/o con modalità illeciti, e di mantenere indenne Wind da ogni conseguenza derivante da tale eventuale utilizzazione illecita. Wind non è responsabile del contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi altro dato trasmesso o ricevuto attraverso la rete Wind dai Clienti propri e di altri operatori. Inoltre, il Cliente dovrà utilizzare il Servizio e la SIM per le proprie esigenze di comunicazione e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio a terzi. Salvo che in caso di espressa preventiva autorizzazione da parte di Wind, il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio radiomobile esclusivamente mediante Apparecchiatura idonea ad un utilizzo in mobilità (ossia mediante un telefono cellulare mobile, portatile o veicolare) e, in ogni caso, non collegata a linee telefoniche fisse. È, comunque, vietato un utilizzo del Servizio che ne alteri le caratteristiche e/o il relativo profilo tariffario tramite qualsivoglia Apparecchiatura/Software (quali ad esempio Apparati/Software in grado di effettuare la rioriginazione della chiamata/sms e/o atti a sviluppare ingenti mole di traffico voce/sms in maniera automatica). Qualora il Cliente violi uno qualsiasi degli obblighi contenuti nel presente articolo, Wind potrà risolvere di diritto il Contratto secondo quanto previsto al successivo art. 6.2, previa eventuale sospensione del Servizio, da comunicarsi con apposito avviso, e fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni. Art. 4.3 Smarrimento, furto o utilizzo illecito della Carta SIM e delle Apparecchiature Nei casi di smarrimento, furto o sospetto di manomissione della Carta SIM o dell Apparecchiatura, o qualora terzi non autorizzati vengano a conoscenza dei Codici Personali, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione con qualsiasi mezzo a Wind. Il Cliente dovrà comunque, entro i sette giorni successivi, inviare a Wind copia della denuncia presentata alle autorità competenti. Sino al momento in cui non sia pervenuta la comunicazione a Wind, resterà a carico del Cliente ogni pregiudizio e costo derivante dall eventuale uso abusivo della Carta o dell Apparecchiatura smarrita, sottratta o manomessa. Art. 4.4 Modifica dei dati identificativi del Cliente Il Cliente dovrà comunicare per iscritto a Wind ogni cambiamento dei propri dati identificativi e, in particolare, dei dati relativi alla residenza e/o domicilio e/o alla sede legale e/o altra sede ai fini della fatturazione. Tutte le comunicazioni inviate da Wind all ultimo indirizzo reso noto dal Cliente si reputeranno da questi conosciute. Art. 4.5 Pagamento del corrispettivo del Servizio Il Cliente è tenuto al pagamento del corrispettivo dei Servizi secondo il piano telefonico e le Condizioni Economiche vigenti al momento della conclusione del Contratto o successivamente modificate ed accettate dal Cliente. Il pagamento di importi per conto del Cliente da parte di terzi non conferirà a questi ultimi alcun diritto nei confronti di Wind. Art. 4.6 Attività necessarie per la fornitura del Servizio Il Cliente autorizza sin d ora Wind a compiere tutto quanto necessario, ivi compreso l accesso agli immobili di sua proprietà e l eventuale attraversamento, anche sotterraneo, degli stessi, per la fornitura del Servizio, l effettuazione delle verifiche tecniche e l adempimento delle altre obbligazioni previste dal Contratto. A tal fine, Wind invierà tecnici muniti di apposito tesserino di riconoscimento in data e ora concordati con il Cliente. Qualsiasi intervento sulle Apparecchiature e sulla rete di telecomunicazioni Wind dovrà essere effettuato esclusivamente da Wind o da terzi da essa incaricati. Il Cliente è tenuto, a propria cura e spese, a predisporre i locali destinati all installazione delle Apparecchiature, eseguendo tutti gli eventuali interventi e lavori di carattere ambientale, elettrico e meccanico necessari, secondo le indicazioni fornite da Wind. In particolare, il Cliente dovrà provvedere all impianto elettrico di alimentazione ed alla relativa presa di terra, rispondendo del loro corretto funzionamento. Il Cliente garantisce, inoltre, l adempimento degli obblighi previsti dalle vigenti disposizioni normative in materia di sicurezza sul lavoro, ove applicabili. Ai fini dell attivazione ed erogazione del Servizio il Cliente, su richiesta, consentirà al personale Wind ovvero a terzi da essa incaricati di rilevare i dati relativi ai volumi di traffico, alla rete di telecomunicazione, nonché alla tipologia di connessione e di apparecchiatura per la connessione esistente presso le proprie sedi, anche tramite accesso alle stesse. Il Cliente, qualora abbia richiesto apparecchiature per la connessione fornite da Wind, è altresì tenuto a garantire l accesso al personale competente, o a terzi da essa incaricati, per l installazione ed il collaudo delle stesse. Il Cliente provvederà, in corso di esecuzione del presente, a comunicare tempestivamente a Wind ogni variazione relativa ai dati originariamente rilevati al fine di adeguare l erogazione del Servizio alle sue specifiche esigenze. Il Cliente darà altresì pronta informazione a Wind circa modifiche e trasformazioni societarie dalle quali possano derivare variazioni circa i volumi di traffico, la rete di telecomunicazione, nonché la tipologia di connessione e di apparecchiatura per la connessione originariamente rilevati. All attivazione del Servizio di fonia fissa ed ADSL, il Cliente si impegna ad eseguire tutte le operazioni necessarie a consentire a Wind di verificarne il corretto funzionamento (collegamento fisico del circuito, modifica di consistenza e di configurazione delle apparecchiature, tutte le verifiche e i controlli opportuni sulle apparecchiature per il corretto funzionamento del Servizio, ecc.) entro il termine massimo di dieci giorni. Successivamente a tale termine Wind avvierà la fatturazione del Servizio. L avvenuta installazione ed il collaudo delle Apparecchiature fornite da Wind sarà documentata da un Verbale sottoscritto dal Cliente. Art. 4.7 Corretto utilizzo del Servizio di accesso ad Internet Il Cliente, fermo restando quanto previsto al precedente art. 4.1, si impegna altresì al rispetto delle seguenti regole di buon utilizzo del Servizio (di seguito Policy ) ed in particolare: a non trasmettere, distribuire o mantenere qualsiasi tipo di materiale che violi qualsiasi legge o regolamento in vigore. Questo include, senza limitazioni, materiale protetto da copyright, marchi registrati, segreti industriali o altre proprietà intellettuali, materiale pornografico, diffamatorio o che costituisce trattamento illecito di dati personali o viola le leggi sul controllo delle esportazioni; a non procedere all invio massivo di non richieste (di seguito indicato come spam ). La spedizione di qualsiasi forma di spam attraverso la rete di Wind è proibita. Allo stesso modo, inviare spam attraverso reti di altri service provider pubblicizzando siti o utilizzando indirizzi o qualsiasi altra risorsa offerta dalla rete di Wind è proibito. Gli account o i servizi offerti da Wind non possono essere utilizzati per raccogliere risposte a messaggi spediti da altri Internet Service Provider se questi messaggi violano la Policy o quelle adottate da altro Service Provider. a non gestire mailing list con iscrizione non confermata. Iscrivere indirizzi a qualsiasi mailing list senza l espresso e verificabile consenso del proprietario dell indirizzo è proibito. Tutte le mailing list gestite da Clienti Wind dovranno prevedere il meccanismo della conferma di iscrizione. Il messaggio di conferma della sottoscrizione ricevuto dal titolare di ogni indirizzo dovrà essere mantenuto in un file per tutta l esistenza della mailing list. a non acquistare liste di indirizzi da terze parti per effettuare invii di da qualsiasi dominio ospitato da Wind, o riconducibili a qualsiasi account di Wind. a non pubblicizzare, trasmettere o altrimenti rendere disponibile qualsiasi tipo di software, programma, prodotto o servizio che viola la Policy, incluso istruzioni per la trasmissione di spam, flooding, mail-bombing o attacchi di denial of service. a non gestire un account per conto di, o in collaborazione con, o rivendendo il servizio per persone o aziende incluse nel registro delle attività di spam conosciuto (Spamhaus Register of Known Spam Operations) (ROKSO) su a non effettuare tentativi non autorizzati di accesso a qualsiasi account o computer che non gli appartengono. S impegna altresì a non ottenere o cercare di ottenere servizi utilizzando modi per eluderne il pagamento dovuto. a non usare i servizi di Wind interferendo con l uso della rete di Wind da parte degli altri Clienti o degli utenti autorizzati. Il Cliente s impegna, in generale, a uniformarsi, nell utilizzo dei Servizi offerti da Wind, alle Policy consigliate dalle maggiori organizzazioni antispam internazionali. In ogni caso, Wind si riserva la facoltà di non veicolare i messaggi di posta elettronica provenienti da fonti note di spam eventualmente presenti in black list accreditate. In caso di violazione delle norme stabilite nelle presenti Condizioni Generali, Wind potrà risolvere il Contratto di fornitura del Servizio senza alcun preavviso e senza per questo essere tenuta ad alcun risarcimento e fatta salva ogni altra azione di rivalsa nei confronti dei responsabili di dette violazioni. Inoltre, fermo restando quanto previsto al precedente art. 3.4, Wind laddove dovesse venire a conoscenza di attività effettuate dal Cliente che possano essere in contrasto con quanto previsto dal presente articolo, potrà, a propria discrezione e senza preavviso, prendere ogni iniziativa ritenuta opportuna e/o necessaria, ivi compreso i) sospendere e/o interrompere le trasmissioni e/o l accesso a contenuti illeciti, inopportuni o contrari alle disposizioni del presente Contratto, ii) sospendere e/o cessare in qualsiasi momento la fornitura dei Servizi al Cliente che abbia posto in essere i comportamenti in violazione della normativa vigente e/o del Contratto, iii) impedire o porre fine alle violazioni secondo le modalità eventualmente impartite dalle Autorità competenti; fatto salvo ogni altro rimedio previsto dalla legge, ivi incluso il diritto di risolvere il presente Contratto ed il risarcimento dei danni subiti. Il Cliente prende atto ed accetta l esistenza del registro dei collegamenti (log) mantenuto da Wind. Il registro dei collegamenti potrà essere esibito solo a fronte di esplicito provvedimento dell Autorità Giudiziaria. Il Cliente prende atto infine che Wind, nel caso in cui dovesse venire a conoscenza di presunte attività illecite effettuate dal Cliente stesso, potrà inoltrare apposita segnalazione alle Autorità competenti e/o fornire, su richiesta di queste ultime, le informazioni in suo possesso che permettano l identificazione del Cliente al fine di consentire alle suddette Autorità di individuare, prevenire e reprimere attività illecite. Il Cliente è inoltre tenuto a manlevare, sostanzialmente e processualmente, Wind e a mantenerla indenne da ogni perdita, danno, responsabilità, costo o spesa, incluse le spese legali, derivanti da ogni violazione del presente articolo. Art. 5 Corrispettivo Art. 5.1 Elementi del corrispettivo Il corrispettivo dei Servizi forniti da Wind è costituito dalle seguenti voci, che potranno variare a seconda delle Condizioni Economiche applicabili: - un importo forfettario a copertura del costo di attivazione del Servizio, delle operazioni di attribuzione del numero telefonico e di fornitura della Carta SIM/Apparecchiatura; - il canone di abbonamento per il Servizio; - il corrispettivo delle comunicazioni in Italia, nonché quello delle comunicazioni effettuate o ricevute in Roaming Internazionale e l eventuale corrispettivo addizionale per ciascuna chiamata in Roaming Internazionale; - il corrispettivo per l eventuale utilizzo dei Servizi Complementari prescelti dal Cliente. Salvo diverse disposizioni di legge, saranno altresì a carico del Cliente tutte le imposte e tasse previste dalla legislazione vigente. Sono gratuite le chiamate dirette ai numeri di emergenza delle forze dell Ordine e ai Servizi pubblici di emergenza. Sono altresì gratuite, nei casi di emergenza tecnica e di segnalazione guasti, le chiamate dirette al Servizio di Assistenza Tecnica Evoluta di Wind, mediante l apposito numero per la segnalazione di eventuali guasti o disservizi. Art. 5.2 Comunicazioni in Roaming Internazionale Il Cliente dichiara di essere stato informato che, in base al regolamento UE n. 531/12, laddove abilitato ai servizi di roaming internazionale con WIND, ha la possibilità di scegliere senza costi di passaggio e per i soli servizi di roaming internazionale all interno dell Area Economica Europea, un fornitore alternativo, ove disponibile. Il Cliente potrà acquisire informazioni più dettagliate su tale possibilità consultando il sito Art. 5.3 Fatture Il corrispettivo del Servizio sarà addebitato al Cliente mediante l invio delle fatture in esemplare unico, con cadenza bimestrale o con la diversa periodicità indicata da Wind. L invio della fattura avverrà nella modalità scelta dal Cliente tra le opzioni indicate nella Proposta di Contratto. Wind offre al Cliente un servizio gratuito di recapito della fattura via . In caso di recapito della fattura tramite posta tradizionale, Wind si riserva di applicare un costo a titolo di contributo per le spese di spedizione dovute all agente postale. In caso di mancata conferma del recapito della fattura in formato elettronico Wind invierà copia della fattura in formato cartaceo. Wind, a richiesta del Cliente e senza ulteriori aggravi, indicherà in ciascuna fattura il dettaglio delle comunicazioni fatturate, secondo le forme e le modalità previste dalla normativa vigente. In caso di richiesta di invio del conto telefonico per posta elettronica, il Cliente garantisce l esclusiva titolarità ed accesso dell indirizzo di posta elettronica, ne assume la piena responsabilità ed esonera Wind da qualsiasi responsabilità. Oltre alle indicazioni prescritte dalla normativa vigente, le fatture indicheranno: - il numero di fattura; - la data di emissione, il periodo di riferimento e la data di scadenza; - i singoli elementi del corrispettivo indicati al precedente art. 5.1; - le imposte e tasse previste dalla normativa vigente; - le spese postali per l invio della fattura, in formato cartaceo, secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili; - eventuali accrediti a favore del Cliente. Art. 5.4 Termine e modalità di pagamento Il Cliente sarà tenuto a pagare gli importi indicati in fattura entro il termine essenziale ivi previsto. Il pagamento dovrà avvenire tramite addebito diretto in conto corrente, a mezzo carta di credito, ovvero con le altre modalità specificamente indicate da Wind. Le fatture dovranno essere pagate per intero. Il pagamento parziale delle medesime non preclude a Wind l attivazione dei rimedi di cui all art Il Cliente è tenuto al pagamento dei canoni anche nei casi di sospensione del Servizio previsti dall art Art. 5.5 Mancato pagamento delle fatture Nel caso di mancato pagamento entro la scadenza del termine indicato in fattura, Wind avrà la facoltà di sospendere il Servizio limitatamente al traffico in uscita ed al Roaming (con eccezione delle chiamate di emergenza di cui all art. 5.1, terzo e quarto paragrafo), previo apposito avviso di almeno 24 (ventiquattro) ore. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato per più Servizi, la sospensione si applicherà a tutti quelli fatturati congiuntamente. Wind provvederà a riattivare il Servizio entro le 48 (quarantotto ore) successive all accertamento dell avvenuto versamento della somma dovuta da parte del Cliente. Nel caso di mancato pagamento dopo la sospensione del Servizio, Wind potrà risolvere unilateralmente il Contratto, con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni, fatta salva ogni facoltà per il recupero dei corrispettivi non pagati e del materiale consegnato al Cliente. Per gli importi non pagati, Wind potrà rivalersi sulle somme eventualmente anticipate dal Cliente a titolo di anticipo sulle chiamate di cui al successivo art In ogni caso di ritardo nei pagamenti sulle somme non corrisposte potrà essere applicata una somma determinata secondo quanto previsto dalla Delibera n. 179/03/CSP dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni) e successive modificazioni ovvero un importo a titolo di penale per ritardato pagamento pari: a) al 2% dell importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dal 1 al 15 giorno solare successivo alla data di scadenza, oppure b) al 5% dell importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dopo il 15 giorno solare dalla data di scadenza. Qualora il Cliente abbia effettuato con regolarità il pagamento di almeno 3 (tre) fatture consecutive e ritardi il pagamento della fattura successiva per non più di 15 giorni solari rispetto alla relativa data di scadenza, la penale per ritardato pagamento di cui sopra non verrà applicata. In caso contrario (vale a dire se il ritardo si protrae oltre il 15 giorno), la penale per ritardato pagamento sarà pari al 5% dell importo indicato in fattura rimasto insoluto. Gli importi di cui sopra saranno addebitati da WIND nella prima fattura utile successiva a quella che, in tutto o in parte, risulta insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale la penale sarà addebitata con la fattura emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Cliente. Art. 5.6 Garanzia Al momento dell accettazione della Proposta o in corso di erogazione del Servizio, qualora lo ritenga necessario ai fini della tutela del rischio del credito, Wind potrà richiedere un importo, pari al presumibile valore economico dell utilizzo del Servizio da parte del Cliente nel periodo di riferimento della fattura, a titolo di anticipo sulle chiamate e/o a garanzia per l adempimento delle obbligazioni del Cliente. In caso di irregolarità e/o ritardi nei pagamenti e/o superamento del limite massimo consentito per l effettuazione delle chiamate di cui al precedente art. 2.2, oltre a quanto previsto al precedente art. 5.5, Wind avrà diritto di richiedere al Cliente un adeguamento dell importo così versato e/o la prestazione di idonei mezzi di garanzia e/o di limitare l utilizzo del Servizio e/o richiedere modalità di pagamento specifiche. All atto della risoluzione o cessazione del Contratto per qualunque motivo, ed a seguito del completo versamento da parte del Cliente delle somme dovute a Wind, ivi comprese quelle spettanti ai gestori esteri per il traffico internazionale, Wind provvederà a restituire al Cliente le somme versate a titolo di anticipo sulle chiamate entro 90 (novanta) giorni dalla risoluzione o cessazione del Contratto. Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo nei confronti del Cliente, Wind potrà rivalersi sulle suddette somme, nonché su eventuali importi versati in relazione ad altri contratti sottoscritti con WIND. In luogo dell anticipo sulle chiamate, Wind potrà richiedere la prestazione di idonei mezzi di garanzia. Art. 6 Traffico anomalo. Cessazione degli effetti del Contratto Art. 6.1 Segnalazione di consumi anomali e sospensione del servizio Il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti, abusivi o impropri. Qualora Wind riscontri dei volumi di traffico giudicati anomali ai sensi del precedente articolo 4.1, o qualora il Cliente effettui, in un periodo eguale o inferiore a quello di fatturazione, un numero di chiamate che dia luogo ad un addebito superiore all importo previsto al precedente art. 5.6, Wind, previo avviso, potrà sospendere il Servizio, relativamente al traffico in uscita ed al Roaming, e/o emettere una fattura anticipata. In ogni caso, Wind provvederà a contattare il Cliente per verificare le modalità di generazione dei suddetti volumi anomali di traffico. Il Servizio sarà nuovamente attivato non appena il Cliente avrà dichiarato, nelle forme richieste da Wind, la sua disponibilità a riconoscere e pagare tutto il traffico rilevato ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste. Il Servizio è destinato all utilizzo personale da parte del Cliente. Si presume personale l utilizzo del Servizio che rispetta i seguenti parametri: 1. traffico uscente giornaliero per canale voce/sim non superiore a 200 minuti e/o 300 SMS/MMS; 2. traffico uscente mensile per canale voce/sim non superiore a 2000 minuti e/o 4000 SMS/MMS; 3. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per canale voce/sim indirizzato verso altri operatori non superiore al 60% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 50% del traffico vs mobile complessivo; 4. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per canale voce/sim indirizzato verso un singolo operatore mobile diverso da Wind non superiore al 40% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 30% del traffico vs mobile complessivo; 5. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per canale voce/sim indirizzato verso la propria rete di utenze Wind non sia superiore al 80% del traffico uscente complessivo; 6. traffico giornaliero uscente o entrante finalizzato ad autoricarica superiore a due ore di conversazione ed a 50 SMS o MMS. Per i piani, opzioni o promozioni che prevedono traffico incluso illimitato voce e SMS/MMS senza soglie di minuti o di SMS/MMS, non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra. I clienti che svolgono attività basate essenzialmente sull utilizzo di servizi di comunicazione (quali, a titolo meramente esemplificativo, servizio di Call Center, Telemarketing, Trasmissione dati/faxing, Attività di sondaggi, Pubblicità, Public Relation, Comunicazioni massive (voce, dati e sms) anche pre-registrate a liste di Utenti/ Gruppi/Associati/Clienti/ecc., ) non possono usufruire di piani tariffari Flat. Il superamento di almeno uno dei parametri sopra indicati, e/o l utilizzo di piani tariffari Flat per svolgere attività della tipologia sopra indicata, costituisce presunzione di un utilizzo non conforme del Servizio. In tale ipotesi WIND effettuerà le necessarie verifiche (compreso l eventuale contatto con il Cliente) riservandosi la facoltà di sospendere il Servizio. In tutti i casi di cui al presente articolo, Wind potrà, inoltre, comunicare la sostituzione del piano sottoscritto con altro di tipo diverso o la disattivazione dell opzione relativa al traffico anomalo. Il Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza applicazione di penali.
7 Art. 6.2 Risoluzione del Contratto Oltre che nei casi previsti dalle precedenti disposizioni, Wind potrà risolvere il Contratto, dandone comunicazione scritta con ogni mezzo idoneo a dimostrarne l avvenuta ricezione, qualora questi risulti civilmente incapace, sia stato in precedenza o sia inadempiente ad ogni titolo nei confronti di Wind, risulti iscritto nell elenco dei protesti, presenti istanza o sia soggetto ad una procedura di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente e/o effettui una fusione o scissione societaria, sia oggetto di acquisizione, di cessione, affitto o usufrutto d azienda, o non sia comunque più direttamente o indirettamente riconducibile al soggetto giuridico che ha concluso il Contratto. Wind potrà inoltre risolvere il Contratto nel caso in cui il Cliente violi uno degli obblighi di cui al precedente art. 4.1 o non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste al precedente art In ogni caso di risoluzione del Contratto di Abbonamento per il Servizio radiomobile per inadempimento del Cliente, quest ultimo sarà tenuto al pagamento, a titolo di penale per il parziale rimborso dei costi sostenuti da Wind, di una somma pari a 100 (cento) euro per ogni SIM cessata, salvo il diritto di Wind al risarcimento dell eventuale ulteriore danno subito. Inoltre, Wind si riserva la facoltà di recedere dal Contratto, dandone comunicazione scritta al Cliente, qualora quest ultimo non utilizzi il Servizio (e cioè non effettui alcuna chiamata) per un periodo pari ad almeno 6 (sei) mesi consecutivi. Il recesso sarà efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della relativa comunicazione da parte del Cliente. Art. 6.3 Recesso del Cliente Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dal presente Contratto, dandone comunicazione a Wind mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento; il recesso sarà efficace decorsi trenta giorni dalla data di ricezione della relativa comunicazione. Il Cliente che receda dal presente Contratto, relativamente ai servizi di rete fissa sarà tenuto al pagamento di un contributo per la disattivazione, a parziale rimborso dei costi sostenuti da Wind, il cui importo è indicato negli Allegati. Wind potrà subordinare la concessione di sconti e/o di promozioni sugli importi dovuti dal Cliente per i diversi Servizi offerti da Wind al mantenimento da parte del Cliente del Contratto per una durata determinata stabilita di volta in volta dall offerta promozionale. In tali ipotesi, qualora il Cliente receda prima del decorso della durata minima prevista dalle singole offerte promozionali, sarà tenuto al pagamento di un importo corrispondente agli sconti o al valore della promozione di cui ha beneficiato secondo quanto previsto negli Allegati. Art. 7 Procedura Reclami - Conciliazione Art. 7.1 Reclami Eventuali reclami riguardanti ogni aspetto del rapporto contrattuale e/o la fornitura del Servizio dovranno essere inoltrati a Wind mediante comunicazione con ogni mezzo, e relativa conferma con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 45 (quarantacinque) giorni dal verificarsi dell evento. Wind fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dalla sua ricezione. I reclami relativi a disservizi di natura eccezionale e generalizzata di particolare complessità tecnica della rete dovranno essere confermati con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 45 giorni dalla chiusura del disservizio. Wind esaminerà il reclamo e fornirà risposta al Cliente entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Per tutte le tipologie di reclami presentati per iscritto Wind fornirà riscontro scritto entro il termine sopraindicato. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Wind informerà il Cliente entro i predetti tempi massimi sullo stato di avanzamento della pratica. Anche i reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di emissione della fattura, con l indicazione delle voci e degli importi contestati. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, Wind compenserà gli importi non dovuti dalla prima fattura successiva. Resta inteso che, anche in caso di reclamo, gli importi contestati dovranno essere pagati per intero entro il termine indicato nella fattura contestata. Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nel precedente art. 3.5 e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente l utilizzo dei Servizi, il Cliente potrà recedere dal Contratto con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di Wind, senza il pagamento di alcuna penalità. Art. 7.2 Conciliazione delle controversie Per le controversie tra Wind ed il Cliente non risolte mediante la procedura di reclamo di cui al precedente punto, varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie previste dalla legge e dalle delibere dell Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Secondo quanto previsto dalla Delibera dell Agcom 173/07/CONS e successive modificazioni, il ricorso in sede giurisdizionale non potrà essere proposto fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione innanzi al Co.re.com competente per territorio, ovvero innanzi ad uno degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui all art. 13 del Regolamento allegato alla Delibera indicata. A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione. Art. 8 Condizioni delle Carte SIM Ricaricabili Art Attivazione del servizio prepagato Wind al momento della consegna della Carta SIM Ricaricabile procederà alla sua intestazione previo accertamento dell identità del Cliente attraverso un valido documento di identificazione personale. Le Carte SIM Ricaricabili per le quali dovesse risultare carente o assente la documentazione, se non regolarizzata da parte del Cliente a seguito di idonee comunicazioni, saranno disattivate con perdita del relativo numero. L eventuale credito telefonico non goduto potrà essere restituito al Cliente in equivalente monetario, mediante bonifico bancario o assegno di traenza oppure trasferito su altra Carta SimWind intestata allo stesso Cliente ovvero, in caso di portabilità del numero, trasferito sull utenza attivata presso il nuovo operatore. In ogni caso, sarà riconosciuto il solo traffico effettivamente corrisposto e non ancora utilizzato al momento della cessazione, da cui saranno decurtati i bonus gratuiti e le promozioni erogate. Il Contratto si conclude con l attivazione da parte di Wind della Carta SIM Ricaricabile. Il segnale di connessione in rete equivale all avviso di esecuzione secondo l art comma 2, cod.civ. L attivazione e la fruizione del Servizio è regolata dal piano telefonico. L attivazione e l utilizzabilità delle Ricariche sono disciplinate dalle presenti Condizioni generali di Contratto e dai piani telefonici vigenti nel momento dell attivazione dell ultima Ricarica. Art. 8.2 Carta SIM Ricaricabile La Carta SIM Ricaricabile consente la fruizione delle singole Ricariche su di essa attivate, nonché la ricezione ed invio di chiamate e di dati. Il Cliente può attivare le Ricariche sulla Carta SIM Ricaricabile entro il termine di ventiquattro mesi dalla sua attivazione o dall ultimo pagamento del costo mensile relativo al piano telefonico/ opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. Il Cliente può accertare in ogni tempo, presso i sistemi informativi di Wind, la data di attivazione della Carta SIM Ricaricabile e il suo residuo periodo di validità. Anche senza l attivazione di Ricariche o nel caso di assenza di credito residuo, la Carta SIM Ricaricabile è abilitata a ricevere chiamate nazionali e a effettuare chiamate verso i numeri di emergenza nazionali per un periodo di ventiquattro mesi dalla sua attivazione o dall ultima attivazione di una Ricarica o dall ultimo pagamento del costo mensile relativo al piano telefonico/ opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. Alla scadenza di questo termine, la Carta SIM verrà disattivata. Art. 8.3 Portabilità del Numero e Credito residuo La portabilità del numero è disciplinata dall art. 80 del D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259 e dai regolamenti in materia, fatte salve successive modifiche e integrazioni. Contestualmente alla portabilità del numero, il Cliente può richiedere, secondo la Delibera Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 353/08/CONS, la prestazione di trasferimento del credito residuo sulla SIM attivata presso il nuovo operatore. WIND non ha l obbligo di supportare servizi di Roaming Internazionale forniti da uno specifico fornitore alternativo attivi con l operatore cedente. Il Cliente ha diritto di decidere se i dati personali che lo riguardano debbano essere riportati negli elenchi telefonici messi a disposizione di terzi secondo le modalità e le condizioni previste dal precedente art.2.7. Art. 8.4 Attivazione delle Ricariche e disciplina dei Servizi Su una Carta SIM Ricaricabile possono essere attivate una o più Ricariche, corrispondenti ad un importo predeterminato. In particolare, il Servizio prevede l attivazione di una prima Ricarica (di seguito Prima Ricarica ), di importo predeterminato, variabile a seconda del piano telefonico prescelto, che consentirà da subito di effettuare traffico secondo quanto previsto dalle condizioni specifiche del piano. Tale Ricarica sarà riconosciuta solo dopo l avvenuta attivazione della Carta SIM Ricaricabile e il Cliente sarà tenuto al relativo pagamento tramite la modalità prescelta. Al fine di garantire la disponibilità del credito necessario per effettuare traffico, è previsto opzionalmente il Servizio di Ricarica Automatica disponibile con una delle seguenti modalità: Ricarica Automatica a Soglia o a Tempo (sono mutuamente esclusive, non è possibile attivarle entrambe). L attivazione del Servizio di Ricarica Automatica è successivo all attivazione della SIM e richiede i tempi tecnici necessari all espletamento delle procedure previste. Il Servizio di Ricarica Automatica a Soglia prevede che, al raggiungimento di una soglia di credito predeterminata (variabile in funzione del piano telefonico sottoscritto), venga addebitato al Cliente, per mezzo della modalità di pagamento prescelta, una Ricarica dell importo previsto dal relativo piano telefonico e, conseguentemente, venga erogata sulla Carta SIM Ricaricabile la relativa Ricarica. Il Servizio di Ricarica Automatica a Tempo prevede che il giorno del mese corrispondente al giorno di prima attivazione della Carta SIM Ricaricabile, venga addebitato al Cliente, per mezzo della modalità di pagamento prescelta, una Ricarica dell importo previsto dal relativo piano telefonico e, conseguentemente, venga erogata sulla Carta SIM Ricaricabile la relativa Ricarica. Il prezzo dei Servizi offerti da Wind o da terzi fornitori attraverso la rete Wind sarà imputato alla Ricarica attivata. Salvo una diversa richiesta del Cliente, l attivazione di una nuova Ricarica conferma, se disponibile, il piano telefonico già attivo per le precedenti Ricariche. Nel caso di sostituzione del piano originario, il piano sostitutivo si applicherà automaticamente alle Ricariche o alle porzioni di esse non ancora fruite nonché a tutte le successive Ricariche attivate sullo stesso numero telefonico. Il Cliente è sempre libero di scegliere un diverso piano telefonico, tra quelli disponibili al momento dell attivazione della Ricarica. Art. 8.5 Ricariche e Servizi Il Cliente può fruire dei Servizi fino alla misura corrispondente al valore della Ricarica. Nel caso in cui il fallimento di un addebito per le Ricariche (sia la Prima Ricarica che quelle successive) avvenga per cause imputabili al Cliente e venga accertato in un momento successivo all erogazione da parte di Wind delle stesse, Wind si riserva il diritto di procedere alla sospensione del Servizio di Ricarica Automatica e/o del Servizio. In caso di inadempimento al pagamento sia relativamente alla Prima Ricarica che a quelle successive, Wind si riserva il diritto di esperire tutte le azioni necessarie volte al recupero del credito vantato nei confronti del Cliente inadempiente, nonché di risolvere il Contratto. Qualora, per qualsiasi causa, il Cliente fruisca dei Servizi in misura superiore alla Ricarica disponibile, il corrispettivo dovuto sarà imputato alle Ricariche successivamente attivate, fatto salvo il diritto di Wind di agire per il recupero delle somme dovute dal Cliente. In caso di insufficienza del credito residuo, il Servizio sarà parzialmente sospeso ed il Cliente potrà utilizzare il servizio in ragione delle condizioni del piano tariffario di appartenenza sul territorio nazionale. Art. 8.6 Modalità di attivazione delle Ricariche Le modalità di pagamento previste per la Prima Ricarica, le Ricariche successive del Servizio di Ricarica Automatica e le Ricariche effettuate dall Area Clienti Wind sono: i. Addebito su conto corrente bancario; ii. Addebito su carta di credito. Ai fini dell attivazione del Servizio, il Cliente deve accettare espressamente, mediante sottoscrizione, le condizioni di addebito permanente in conto corrente o su carta di credito, previste per i piani prepagati e riportate nel Modulo di Pagamento della Proposta di Contratto. Wind si riserva, pertanto, il diritto di non attivare o sospendere il Servizio di Ricarica Automatica, nel caso questa fosse attiva, e/o di sospendere il Servizio, sino al momento in cui il Cliente non faccia pervenire a Wind espressa accettazione delle stesse, inviando il Modulo di Pagamento debitamente compilato e sottoscritto per accettazione. È, inoltre, possibile attivare Ricariche in ogni momento tramite: iii. Servizio Clienti e/o risponditore automatico Wind; iv. Ordine Telematico presso l Area Clienti Wind; v. Invio di ordine dispositivo sul proprio conto corrente bancario per mezzo di SMS (Easy Ricarica); vi. Servizi di ricarica sui circuiti Totobit/ Sisal e Lottomatica. L attivazione della Ricarica è eseguita da Wind mediante la programmazione presso i propri sistemi informatici dell importo prepagato. Con l ordine telematico e telefonico, il Cliente chiede la immediata fornitura del servizio di attivazione. Il Cliente può chiedere in ogni momento a Wind, senza alcun addebito di somme, conferma dell attivazione delle Ricariche. Le Ricariche automatiche successive del Servizio di Ricarica Automatica e le Ricariche dall Area Clienti Wind saranno soggette a dei massimali esplicitati nelle Condizioni Economiche. Art. 8.7 Variazione della domiciliazione bancaria Nel caso di chiusura/modifica del conto corrente bancario o della banca su cui è attivo il servizio di addebito permanente per il pagamento de Servizio e/o di apertura di conto corrente presso altra banca sul quale si intende re-attivare il servizio di addebito permanente, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione per iscritto esclusivamente direttamente a Wind re-inviando il Modulo di Pagamento debitamente compilato, con le coordinate del nuovo conto corrente, e sottoscritto per accettazione. Art. 8.8 Utilizzabilità della Ricarica. Scadenza della Carta SIM Ricaricabile La Carta SIM Ricaricabile e con essa il numero telefonico associato verrà comunque disattivata e non sarà più utilizzabile trascorsi ventiquattro mesi dalla data dell ultima attivazione di una Ricarica o dell ultimo pagamento del costo mensile relativo al piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. In caso di numero non nativo Wind, ma portato da altro operatore lo stesso è riattivabile entro 30 giorni dalla disattivazione, trascorsi i quali verrà restituito all operatore di provenienza. Fatti salvi i termini di prescrizione, il valore delle eventuali Ricariche residue al momento della disattivazione della Carta SIM potranno essere restituite sotto forma di trasferimento su altra Carta SimWind o diversamente mediante bonifico bancario o assegno. In caso di recesso o di portabilità del numero presso altro operatore, l eventuale credito telefonico non goduto potrà essere restituito al Cliente in equivalente monetario, mediante bonifico bancario o assegno di traenza oppure trasferito su altra Carta SimWind. In alternativa, in caso di portabilità del numero presso altro operatore, il Cliente potrà richiedere contestualmente all operatore di destinazione il trasferimento dell eventuale credito residuo presente sulla Carta SIM sull utenza attivata presso il nuovo operatore. In ogni caso, sarà riconosciuto il solo traffico effettivamente corrisposto e non ancora utilizzato al momento della cessazione, da cui saranno decurtati i bonus gratuiti e le promozioni erogate. L attivazione di una nuova Ricarica o il pagamento del costo mensile relativo al piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile estende di ventiquattro mesi il periodo di validità della Carta SIM Ricaricabile. Art. 8.9 Diritto di recesso e richiesta del credito residuo Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una raccomandata di tipo A/R. ll credito residuo può essere richiesto utilizzando il modulo presente sul sito compilato e firmato in ogni sua parte oppure tramite richiesta in carta semplice. La domanda di restituzione del credito residuo, in entrambi i casi, potrà essere inviata con il servizio di posta ordinaria. Tutte le richieste devono pervenire all indirizzo Casella Postale Ufficio postale Milano MILANO MI con l indicazione dei dati anagrafici (nome, cognome e codice fiscale) dell intestatario della Carta SIM Ricaricabile disattiva o da disattivare, copia di un documento di identità, numero di telefono della SIM, firma e in caso di: - trasferimento, il numero di telefono della SimWind su cui dovrà essere effettuato l accredito; - rimborso tramite bonifico bancario, i dati del conto corrente su cui effettuare il bonifico; - rimborso tramite assegno di traenza, nome del beneficiario e/o indirizzo di recapito nel caso in cui fossero diversi da quelli indicati sull anagrafica. Le prestazioni di rimborso tramite bonifico o assegno di traenza, comporteranno l addebito di un importo pari ai costi sostenuti da Wind, di 6 (sei) euro. Tale importo sarà decurtato dal credito residuo rimborsato. Nel caso di riconoscimento del credito su altra SimWind, i tempi necessari all evasione di tale richiesta da parte di Wind sono di circa 5 (cinque) giorni lavorativi. Per il caso di bonifico bancario o assegno di traenza, il credito residuo sarà corrisposto entro 20 (venti)giorni dal ricevimento della relativa richiesta. In caso di richiesta di restituzione del credito residuo relativa a Carte SIM Ricaricabili da disattivare, i termini sopra indicati decorrono dalla data di disattivazione della SIM. Il trasferimento del credito su SIM di altro operatore dovrà essere richiesto all operatore di destinazione, contestualmente alla richiesta di portabilità del numero. Tale operazione comporterà un addebito pari a 1 (un) euro. Nel caso in cui si verificasse una mancata attribuzione del credito, Wind non sarà in alcun modo responsabile e, ogni relativa informazione, dovrà essere richiesta all operatore di destinazione. Non sarà riconosciuta la restituzione del credito residuo in tutti casi di disattivazione da parte di Wind a seguito di violazioni degli obblighi e dei vincoli previsti per l utilizzo della Carta SIM Ricaricabile. Art Rinvii Per quanto non espressamente previsto dall articolo 8 Condizioni delle Carte SIM Ricaricabili si applicano alle Carte SIM Ricaricabili tutte le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto,in quanto compatibili. Art. 9 Disposizioni finali Art. 9.1 Disciplina del Rapporto Per tutto quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile relative al Contratto di somministrazione. Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi. Tutti gli Allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto. Ogni modifica e/o integrazione del presente Contratto dovrà essere effettuata per iscritto. Tutte le attività di competenza di Wind in forza del presente Contratto saranno svolte direttamente da personale Wind ovvero da terzi da essa incaricati. In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d azienda che comportino il mutamento di ragione sociale della società fornitrice del Servizio il presente Contratto proseguirà nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. Wind potrà trasferire, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dal presente Contratto ad altro Operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti dall art cod.civ., purché le condizioni contrattuali restino invariate Wind si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale credito e per lo svolgimento dell attività di fatturazione. Il Cliente in tali eventualità autorizza sin d ora l utilizzo a tal fine dei propri dati personali. Art. 10 Foro competente Per qualsiasi controversia derivante da questo Contratto le Parti concordano la competenza esclusiva del Foro di Roma. Art. 11 Comunicazioni Tutte le comunicazioni a Wind dovranno essere dirette a Wind Telecomunicazioni S.p.A. - Casella Postale n Ufficio Postale Milano MILANO MI. Ai fini della maggior tutela del Cliente e di una esatta identificazione dello stesso, tutte le comunicazioni e le richieste relative al rapporto contrattuale e quelle che comportino accesso ai dati personali ai sensi dell art. 7 del D. Lgs. 196/2003 dovranno essere corredate dalla copia di un valido documento di identità del medesimo Cliente.
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References: Art. 1
 Art. 2
 Art. 3
 Art. 4
 Art. 5
 art. 1
 Art. 6
 Art. 7
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 Art. 8
 articolo 1
 articolo 1523
 Art. 9
 Art. 1
 Art. 2
 Art. 3
 Art. 4
 Art. 5
 Art. 6
 Art. 7
 art. 7
 Art. 8
 Art. 9
 Art. 10
 articolo 64
 art. 64
 articolo 64
 art. 6
 articolo 13
 art. 13
 Art. 123
 Art.132
 art. 7
 art. 7
 Art. 1
 Art. 1
 art. 2
 art. 2
 Art. 1
 Art. 2
 Art. 2
 Art. 2
 art. 5
 Art. 2
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 Art. 3
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 Art. 8
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 Art. 9
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 Art. 10
 Art. 11
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