Source: https://www.tubillete.com/condicionesGenerales
Timestamp: 2019-02-23 09:46:47+00:00

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Condiciones generales | TuBillete.com
Condiciones generales del sitio web: www.tubillete.com
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En todo lo no contenido en las presentes condiciones generales se estará en lo contenido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o aquella que la sustituya.
Los Tribunales del domicilio del consumidor serán los competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de estas condiciones.
1. Venta web
VIAJES TU BILLETE ofrece y, en su caso, suministra los contenidos, productos y servicios a los visitantes del sitio web en nombre y por cuenta propia.
Los usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados está regida por condiciones contractuales específicas, según la legislación aplicable en cada caso, que sean acordadas por los usuarios con el proveedor de los mismos y la agencia de viajes.
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VIAJES TU BILLETE, es el titular de la base de datos generada de los datos de carácter personal suministrados por el usuario en el momento de la compra, por lo que se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad. Adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología con arreglo a lo previsto en la legislación vigente en España en materia de protección de datos de carácter personal.
VIAJES TU BILLETE, hace todos los esfuerzos necesarios dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio web www.tubillete.com de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de la agencia de viajes, se procedería inmediatamente a su corrección.
2. Tipos de reservas
Las reservas de VIAJES TU BILLETE se pueden realizar por el usuario a través de internet, venta telefónica y presencialmente. Ante cualquier imprevisto que pueda surgir en su reserva se le informará de la siguiente forma:
Si su compra es presencial o venta telefónica será informado por teléfono, correo electrónico o sms.
3. Gastos de gestión
Los gastos generados en la compra estarán incluidos en el precio y en ningún caso serán reembolsables. VIAJES TU BILLETE mantiene su compromiso de ofrecerte siempre las mejores condiciones de compra.
Desde el 1 de enero de 2004, y como resultado de la nueva política de tarifas de las principales líneas aéreas, el precio final a pagar de un vuelo incluye la tarifa del trayecto, las tasas aeroportuarias y de seguridad y un nuevo cargo en concepto de emisión de los billetes. Nuestros gastos de emisión para servicios aéreos son dinámicos, esto significa que nuestros sistemas informáticos calculan la cantidad a cobrar, dependiendo del tipo de vuelo, complejidad y precio.
4. Pago de reservas
VIAJES TU BILLETE, en las compras realizadas a través de venta electrónica/telefónica, podría requerir después de haber realizado su compra, el envío por fax o mail, de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de ambas caras de la tarjeta, DNI o pasaporte del titular. En caso de no recibir dicha documentación, la agencia de viajes se reserva el derecho a no confirmar dicha compra para protegerse de situaciones de dudosa viabilidad.
El usuario que realiza una compra a través de VIAJES TU BILLETE, departamento de atención telefónica o página web, da su consentimiento expreso en caso de solicitud, al envío de la factura mediante formato electrónico a la dirección de correo facilitada por éste en el momento de realizar la compra.
Según la ley de protección de datos, si solicita modificación de los datos de factura o envío a otro correo electrónico se le requerirá autorización por parte del cliente para dicho cambio.
El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por la legislación nacional e internacional de transporte aéreo.
El recibo/itinerario, comúnmente denominado billete electrónico, constituye el billete de pasaje a los efectos de la legislación aplicable. Su billete es electrónico, es decir, sólo necesita presentarse en facturación con el número de localizador de su reserva, el documento identificativo en vigor y toda la documentación reglamentaria de cada uno de los pasajeros y la línea aérea le entregará su tarjeta de embarque.
En tanto no sea contrario con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a:
1.1. Precio
Los precios indicados incluyen desde el primer paso las tasas aeroportuarias y los gastos de gestión de VIAJES TU BILLETE.
No incluyen los gastos de visados ni las tasas de salida y/o entrada de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio.
Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva, en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete serán repercutidas al cliente, siempre y cuando el proveedor del servicio lo modifique, cosa que no es habitual.
Actualmente algunas compañías aéreas no incluyen el servicio de comida a bordo gratis para destinos europeos e internacionales, para más información sobre este tema podrá ponerse en contacto a través del departamento de atención telefónica al 922 151 251 o mediante correo electrónico a internet@tubillete.com.
1.2. Modificaciones voluntarias
Si desea realizar algún cambio, le informamos que puede gestionarlo mediante correo electrónico a internet@tubillete.com en horario de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 hora canaria; o a través del departamento de atención telefónica de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 hora canaria, sábados, domingos y festivos nacionales 08:30 a 19:30 hora canaria, los 365 días del año. En caso de detectar algún error en el mismo día de la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de las 21:30 hora canaria, para que el personal de la agencia verifique la posibilidad de subsanar dicho error. Recuerde que siempre le informaremos de la modificación solicitada por la misma vía, por lo que si no recibe respuesta antes de las 21:35 hora canaria del día de compra, deberá contactar nuevamente con nosotros.
Cambios: Para todos aquellos cambios voluntarios (fechas, horas o trayectos) solicitados por el pasajero y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará un gasto de gestión por pasajero y trayecto, en vuelos nacionales de 20 €, en vuelos internacionales de 30 € y para vuelos interinsulares de 3 €, además del propio cargo que pudiera establecer la línea aérea. Según normativa de la línea aérea en materia de cambios, sólo pueden ser tramitados por la misma tarifa o superior. Para evitar contratiempos y poder gestionar los cambios voluntarios en el plazo correcto, recomendamos realizar su petición con una antelación mínima de 4 horas a la fecha de inicio del viaje.
Devoluciones: Para las reservas de vuelo posteriores al día de la compra, adicionalmente al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea, para todos aquellos reembolsos voluntarios solicitados por el pasajero y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará un cargo de gestión por pasajero, en vuelos nacionales e internacionales de 30 €, y en vuelos interinsulares de 6 €. Los gastos de gestión originales no serán reembolsados. Para las reservas de vuelo el mismo día de su compra, se cobrará un cargo por gestión por pasajero, en vuelos nacionales e internacionales de 12 €, y en vuelos interinsulares de 6 €.
Casos excepcionales de reembolsos: En los casos de reembolsos por hospitalización o fallecimiento, queda sujeto siempre a la autorización de la compañía aérea.
Se informa expresamente a los clientes que los pasajes aéreos son documentos nominativos, que por norma general de la aviación civil no permiten modificaciones. Es responsabilidad exclusiva de los clientes indicar correctamente los datos correspondientes a los nombres y apellidos de los pasajeros, tal y como figuran en sus correspondientes documentos oficiales de identificación en la fecha del viaje. Cualquier error o equivocación deberá informarlo vía telefónica, por email a internet@tubillete.com o presencialmente para estudiar su caso con la aerolínea y ver si es posible subsanar el error.
Generalmente las tarifas aéreas incluyen restricciones, puede consultar las condiciones de su tarifa contratada mediante correo electrónico a internet@tubillete.com.
1.3. Modificaciones por parte de la línea aérea
Una vez que el pasajero compra su vuelo, la línea aérea se reserva el derecho a poder cancelar o reprogramar los mismos, teniendo la obligación de informar a la agencia de viajes con antelación.
En estos casos, VIAJES TU BILLETE, opera como mediador de información entre el pasajero y la línea aérea para ofrecerle las opciones que más se ajusten a sus necesidades, informándole siempre vía mail al correo electrónico que facilitó en el momento de la compra o sms, dependiendo del tipo de reserva contratada (ver apartado Tipo de reserva).
VIAJES TU BILLETE no es en ningún caso, responsable de dichos cambios y no se responsabiliza si no recibe dichas comunicaciones por problemas ajenos a VIAJES TU BILLETE.
Si su compra contiene vuelos de compañías aéreas diferentes, los cambios que puedan surgir de manera individual en una de ellas no afectarán de ninguna forma a la otra compañía, ya sea al respecto de cancelaciones u otro tipo de cambios.
1.4. Combinación de tarifas "solo ida" e "ida y vuelta"
Con el objetivo de ofrecerle en todo momento las mejores y más amplias opciones para su viaje, nuestro sistema combina tarifas "ida y vuelta" y "sólo ida". Siendo así, usted solicita y autoriza expresamente a que, dependiendo de su tipo de viaje, se le puedan reservar vuelos compuestos por cualquiera de estas tarifas y a que la/s posible/s vuelta/s no necesarias para su viaje sean canceladas una vez finalizado el trayecto de ida, salvo que indique lo contrario vía telefónica, presencialmente o vía correo electrónico a internet@tubillete.com.
Recuerde que, en billetes de ida y vuelta en caso de no volar el tramo de ida, algunas compañías aéreas se reservan el derecho de cancelar el tramo de regreso. Por ello, en caso de no utilizar el billete de ida deberá comunicarlo a la agencia o a la compañía aérea al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo, para consultar si es posible hacer uso del tramo de regreso.
1.5. Reconfirmar vuelos
El pasajero debe reconfirmar sus vuelos, al menos con 48 horas de antelación a la salida de los mismos, dado que la aerolínea puede realizar modificaciones en su itinerario (horarios, terminales, rutas, etc). El pasajero asume la responsabilidad que le corresponde por los perjuicios derivados de la omisión en la confirmación.
Puede realizar dicha confirmación en el servicio de info vuelos de "aeropuertos nacionales" teléfono 902 404 704, a través de www.checkmytrip.com, mediante nuestro teléfono de atención telefónica 922 151 251 o mediante correo electrónico a internet@tubillete.com. Cualquier variación en su reserva por parte de la línea aérea se le informará vía mail o sms dependiendo del tipo de reserva contratada (ver apartado Tipo de reserva).
1.6. Opción de cambio
VIAJES TU BILLETE le ofrece un nuevo servicio que le permite más flexibilidad en su billete, ante imprevistos o cambios de planes. Este servicio sólo puede ser contratado en el momento de la compra del billete y le permite realizar un cambio voluntario exento de la penalización impuesta por la línea aérea y los gastos de gestión de VIAJES TU BILLETE (ver apartado B); sin embargo, en caso de no haber disponibilidad en la misma tarifa que ha comprado, deberá abonar la diferencia correspondiente.
Se aplica únicamente en vuelos nacionales y en cambios de fecha/ hora del vuelo.
El importe de la opción de cambio es de 7.50 € por pasajero/trayecto para los vuelos nacionales a excepción de los vuelos entre las Islas Canarias, donde es de 3.00 € por pasajero/trayecto.
Cambios de nombre, ruta o compañía aérea no están permitidos.
El cambio se podrá realizar hasta dos días antes de la salida del vuelo, siempre y cuando haya plazas disponibles en la misma tarifa contratada.
Sólo se permitirá un cambio por trayecto contratado.
Si el cliente desea realizar un segundo cambio deberá abonar la penalización de la tarifa, los gastos de gestión y la diferencia de tarifa si la hubiese.
Según normativa de la línea aérea en materia de cambios, sólo pueden ser tramitados por la misma tarifa o superior.
Para hacer uso de este servicio contratado, deberá efectuar los cambios sólo a través de nuestra agencia de viajes en el email internet@tubillete.com.
El billete debe ser utilizado en un período de un año contando desde la fecha de su compra, incluyendo los cambios realizados que deben ser comprendidos en este período indicado.
En ningún caso la opción de cambio será reembolsable, ni podrá hacer uso de la misma si cancela su reserva.
1.7. Documentación necesaria para viajar con origen, destino o tránsito en los EE. UU.
En cumplimiento de los requerimientos de las autoridades estadounidenses, desde julio de 2014 en todos los vuelos con destino, origen, escala o parada técnica en los Estados Unidos se aplicarán medidas de seguridad adicionales a las ya existentes.
Las nuevas medidas de seguridad conciernen a los dispositivos electrónicos contenidos en el equipaje de mano: teléfonos móviles, tabletas, ordenadores portátiles, etc. Durante la inspección, el personal de seguridad, le podrá solicitar que saque los dispositivos de su funda para comprobar que se encienden correctamente, en caso contrario, no se le permitirá llevarlos a bordo. Le recomendamos se asegure de que todos los dispositivos tienen batería suficiente para poder encenderlos durante la inspección. En caso de que al aparato electrónico no se le pueda quitar la funda protectora, no será admitido a bordo. Se aconseja no llevar en el equipaje de mano dispositivos averiados ya que estos tampoco serán admitidos a bordo.
España es uno de los 27 países que participan en el Programa de Exención de Visados, programa que permite realizar viajes de menos de 90 días por negocios o turismo a Estados Unidos sin necesidad de visado.
Todos aquellos españoles que viajen a EE. UU por motivos de trabajo o estudio siguen necesitando la obtención del visado correspondiente. Esta situación no tiene previsto cambiar. Sin embargo, se han introducido algunas modificaciones que conviene tener muy presentes:
Visado biométrico: A partir del 26 de abril de 2004, todos aquellos que soliciten un visado en la Embajada de EE. UU, en Madrid se les tomará en el momento de la solicitud y la entrevista, las huellas dactilares con un dispositivo sin tinta y se les tomará una fotografía digital. Esta información se incluirá en el visado. Estos datos se cotejarán con los obtenidos siguiendo el mismo procedimiento por los funcionarios de inmigración en el puerto de entrada en EE. UU.
Entrada biométrica: A partir del 1 de octubre de 2004, se tomará a todos los viajeros -necesiten o no visado- sus huellas digitales y una fotografía a su llegada a EE. UU.
Pasaporte de lectura mecánica: A partir del 26 de octubre de 2004, para viajar a EE. UU sin visado, será imprescindible poseer el nuevo pasaporte de lectura mecánica. Se recomienda a todas aquellas personas que tengan intención de viajar a los EE. UU que se saquen este nuevo formato de pasaporte.
Desde el 1 de agosto del 2008, el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje (ESTA) está accesible a través de Internet para los ciudadanos y nacionales elegibles de los países participantes en el Programa de exención de visado para solicitar por adelantado una autorización de viaje con destino, origen, escala o parada técnica en los Estados Unidos bajo el VWP.
A partir del 12 de Enero del 2009 todas las personas que pretendan viajar con destino, origen, escala o parada técnica en los Estados Unidos tendrán obligatoriamente que obtener el permiso de entrada (ESTA), a través del cumplimiento de un cuestionario online disponible en la página web de los Servicios Consulares de los Estados Unidos: https://esta.cbp.dhs.gov/ La Embajada de los Estados Unidos aconseja a todas las personas que pretendan salir, entrar o realizar tránsito en el país que rellenen el cuestionario antes de su viaje con al menos 96 horas de antelación al viaje. Esta autorización será exigida a todos los ciudadanos que estén sujetos al PIV (Programa de Exención de Visados), es válida por un periodo de 2 años en el caso de que el pasaporte no caduque antes de este periodo o si no fuera revocada. Puede ser utilizada para entradas múltiples teniendo que actualizar los datos conforme el itinerario de su viaje. La Embajada alerta a los pasajeros que la solicitud de esta autorización no garantiza la entrada a los EE. UU, solo autoriza al viajero a embarcar en un transporte para viajar con destino, origen, escala o parada técnica en los Estados Unidos bajo el VWP, sin necesidad de obtener un visado para estancias de ocio o de negocios hasta 90 días (página web de la Embajada: www.CBP.gov/travel).
Todos los pasajeros que viajen al abrigo del Programa de Exención de Visados están obligados a obtener una autorización de viaje aprobada antes para viajar con destino, origen, escala o parada técnica en los EE. UU por vía aérea o marítima. Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, ha de actualizarlo a través de la web.
Los niños sin billete están obligados a tener una autorización de viaje aprobada, en el caso de que no tengan un visado para viajar con destino, origen, escala o parada técnica en los EE. UU. La solicitud puede ser presentada por terceros en nombre de un viajero que este sujeto al Programa de Exención de Visados.
Además, las autoridades de EEUU solicitan a las líneas aéreas, información sobre la dirección de residencia o de destino prevista. En caso de no aportar dicha información en el momento de la compra, será necesario que al menos 7 días antes de la salida, nos informe de estos datos a través de nuestro correo electrónico internet@tubillete.com. De no recibirla, la compañía aérea podría denegar el embarque.
1.8. Documentación necesaria para viajar a Canadá
Canadá ha introducido un nuevo requisito de entrada, conocida como ETA (Electronic Travel Authorization), para los extranjeros exentos de visado que viajan a Canadá por vía aérea. Las excepciones incluyen a los ciudadanos estadounidenses y los viajeros con una visa válida. Los requisitos de ingreso para otros métodos de viaje (tierra, mar) no han cambiado. El proceso de solicitud será online vía CIC (Citizenship and Inmigration Canadá), se pagará una cuota y se rellenará un formulario antes de realizar el viaje. En la mayoría de los casos, el gobierno de Canadá espera que las solicitudes sean aprobadas en cuestión de minutos.
Desde el 01 de agosto 2015, los viajeros elegibles pueden solicitar un ETA. A partir del 15 de marzo de 2016, este requisito de entrada será obligatoria y los viajeros tendrán que tener un ETA antes de que puedan abordar un vuelo a Canadá. Esta autorización electrónica va vinculado a su pasaporte y tiene una validez de cinco años o hasta que el pasaporte expire, lo que ocurra primero.
Además, las autoridades de Canadá solicitan a las líneas aéreas, información sobre la dirección de residencia o de destino prevista. En caso de no aportar dicha información en el momento de la compra, será necesario que al menos 7 días antes de la salida, nos informe de estos datos a través de nuestro correo electrónico internet@tubillete.com. De no recibirla, la compañía aérea podría denegar el embarque.
1.9. Equipajes
En la actualidad muchas compañías aéreas aplican un gasto adicional para la facturación de equipaje, gasto que varía según el transportista y tipo de pasajero (adulto, niño o bebé). Nuestra web muestra un icono, que indica si el vuelo consultado ofrece la posibilidad de facturar maletas. En algunas compañías aéreas, algunas de sus tarifas son exclusivamente sin maleta, sin dar opción a incluirla con posterioridad.
En aquellos vuelos donde se permita llevar equipaje de mano y/o facturado sin coste adicional, el peso y las medidas, podrían variar según la política de cada aerolínea y el tipo de pasajero (adulto, niño o bebé).
Le aconsejamos nos consulte sobre las restricciones de equipaje de equipos electrónicos con batería de litio (móvil, Tablet, ordenador, etc) ya que, dependiendo del destino y compañía aérea, pueden no permitir el transporte de los mismos en la bodega de los aviones, y sólo podrá llevarlos en cabina.
En caso de dudas, podrá ponerse en contacto a través del departamento de atención telefónica al 922 151 251 o mediante correo electrónico a internet@tubillete.com.
1.10. Check-in online y tiempo mínimo de presentación en facturación
Le informamos que puede realizar el check-in online en la web de la aerolínea.
Existen compañías aéreas en las que si realiza el check-in online con 48 horas de antelación, supondrá evitar un coste extra en facturación el día de la salida.
Así mismo se informa, que los pasajeros deben presentarse para vuelos nacionales mínimo 90 minutos antes de la salida del vuelo y para vuelos internacionales mínimo 120 minutos .En caso de tener confirmada alguna petición especial, debe usted confirmar con el agente de viajes especializado el tiempo mínimo de presentación en facturación.
1.11. Peticiones especiales
Las peticiones especiales como pueden ser el transporte de equipaje deportivo (bicicleta, tabla de surf, etc.), instrumentos musicales (violín, violonchelo, etc.) transporte de animales domésticos (perros, gatos, etc.), deben solicitarse a través de internet a través del correo electrónico a internet@tubillete.com o a nuestro teléfono de atención telefónica 922 151 251, y será la línea aérea quien nos indicará la disponibilidad y el coste adicional que conlleve el servicio. La autorización para dichas peticiones especiales, puede ser denegada por parte de las compañías aéreas por lo que recomendamos siempre consultar antes de efectuar su reserva de vuelos, a través de nuestro departamento de atención telefónica en el teléfono 922 151 251. Informarle que existen determinadas razas de animales con limitaciones para el transporte en bodega, no siendo aceptados con ciertas líneas aéreas. Le recomendamos consulte con nuestro personal si su animal de compañía tiene limitaciones para el transporte.
En el caso del transporte de animales en las compañías aéreas de línea regular, la petición se hará en cabina o bodega dependiendo del peso del animal y las medidas de su caja o transporte. A tener en cuenta condiciones restrictivas de las compañías aéreas de bajo coste que no permiten transportar animales de ningún tipo por norma general, excepto perros lazarillos, en los casos incluidos en la legislación vigente.
2. Vuelo+Tren
Este tipo de billetes vuelo+tren están formados por un trayecto de vuelo internacional más un trayecto de tren de Renfe, que permite acoplar ambos medios de transporte para realizar el viaje desde un origen a un destino.
El billete será una conexión entre el tramo de Renfe y el vuelo internacional de punto a punto, emitido con la placa de la línea aérea, acompañado del billete/tarjeta de embarque de Renfe, siendo éste indispensable para poder acceder al tren.
2.1. Condiciones especiales
En el trayecto de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de la compañía aérea y en su trayecto de tren las Condiciones Generales de Viajeros de Alta Velocidad exceptuando las condiciones especiales que indicamos en este documento:
Los cambios o anulaciones que se realicen por el cliente los tendrá que tramitar con su agencia de viajes. No se admitirán las anulaciones o cambios directamente efectuados a Renfe por parte del cliente. A efectos de posibles cambios o anulaciones, las condiciones de tarifa del trayecto de tren serán las mismas que las del trayecto del vuelo de ese mismo billete.
Su agencia canalizará y tramitará todas las reclamaciones, incidencias y quejas relacionadas con los trayectos de Renfe integrados en un billete de avión + tren.
Los billetes de RENFE no son nominativos, incluyen información exclusivamente del trayecto de Tren, sin referencia al trayecto aéreo.
Es indispensable tener emitido el billete de avión para emitir el Billete/Tarjeta de embarque del Tren.
Para la emisión de la tarjeta de embarque del tren le recomendamos ponerse en contacto con su agencia al mail internet@tubillete.com con una antelación mínima de 72 horas antes de la salida de su trayecto aéreo y le informaremos del procedimiento.
Por término general prevalece la franquicia de equipaje del billete aéreo. Recomendamos al pasajero el conocimiento de la franquicia que le corresponde en función del billete adquirido.
2.2. Modificaciones voluntarias
Cambios: Con respecto a los cambios voluntarios, se establece que, si el proveedor permite la modificación, además de los cargos que pueda establecer el mismo, no se cobrará gasto extra por parte de VIAJES TU BILLETE.
Devoluciones: Respecto a los reembolsos voluntarios, se establece que, si el proveedor permite la cancelación, además de los cargos que pueda establecer el mismo, no se cobrará gasto extra por parte de VIAJES TU BILLETE. Los gastos de gestión originales no serán reembolsados.
En ocasiones, en nuestro sitio web hay una tarifa más barata que otra para una estancia específica en un hotel. Estas tarifas creadas por los hoteles pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Es importante que consulte los datos de la habitación y la tarifa minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.
En el precio de la reserva de hotel no se incluye cualquier servicio no especificado además de extras como pueden ser las bebidas en regímenes de media pensión y pensión completa, mini bar, llamadas telefónicas, parking, servicios de lavandería, etc. El usuario es el único responsable de pagar los impuestos adicionales que las autoridades de ciertos países apliquen (impuesto turístico, etc.) que deberán abonar en destino, a nivel local.
3.2. Modificaciones voluntarias
3.3. Peticiones especiales
Los establecimientos hoteleros disponen de un stock limitado de cunas, por lo que si necesita este servicio deberá indicarlo a través del email internet@tubillete.com o bien por teléfono al 922 151 251, siempre bajo disponibilidad. Existen establecimientos hoteleros en los que se reservan el derecho a la entrada de menores, por lo que se recomienda antes de realizar la reserva consultar.
3.4. Horarios de entrada y salida
El horario habitual de entrada y salida está en función de cada establecimiento hotelero, le aconsejamos para conocer las particularidades del mismo en esta materia, se ponga en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico internet@tubillete.com o en el teléfono de atención telefónica 922 151 251, para conocer las particularidades de su reserva, en este sentido. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.
Los hoteles se reservan el derecho de admisión a menores de edad no acompañados de un mayor de edad.
4. Vuelo+Hotel
Transporte de ida o ida y vuelta, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en la documentación que se entrega al consumidor.
Alojamiento, en el establecimiento y régimen que figure en la documentación que se entrega al consumidor.
En ocasiones, en nuestro sitio web hay una tarifa más barata que otra para una estancia específica en un hotel. Estas tarifas creadas por los hoteles pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consulta los datos de la habitación y la tarifa minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.
4.2. Modificaciones voluntarias
Cambios: En relación a los cambios voluntarios en el Vuelo + Hotel, indicarle que solo es posible el cambio siempre y cuando ambos servicios lo permitan. Rigiendo las condiciones de cambio anteriormente indicadas para cada servicio.
Devoluciones: En referencia a los reembolsos voluntarios, solo es posible la devolución, siempre y cuando ambos servicios lo permitan, siendo los mismos proveedores o compañía aérea quienes indiquen si tienen o no gastos adicionales. Rigiendo las condiciones de devolución anteriormente indicadas para cada servicio.Los gastos de gestión originales no serán reembolsados.
5.1. Modificaciones voluntarias
Indicar que en las reservas de barco existen numerosas tarifas con diferentes condiciones respecto a cambios y devoluciones. Le aconsejamos consulte las mismas en el mismo día de la compra ya que, si no son de su interés, después de este día no podrán ser modificadas a otra tarifa diferente.
6.1. Residentes
La subvención de residente es una bonificación en las tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo y marítimo, otorgada por el Estado español.
Desde el 16 de julio del 2018 y de acuerdo con la resolución publicada en el BOE 170/2018 de 14 de julio de 2018, en cumplimiento de la disposición adicional centésima cuadragésima séptima de la Ley 6/2018 de 3 de julio, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2018, el porcentaje de bonificación en las tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo y marítimo de pasajeros entre las Comunidades Autónomas de Canarias e Illes Balears y las Ciudades de Ceuta y Melilla, respectivamente, y el resto del territorio nacional será, con vigencia indefinida, del 75 por ciento de la tarifa bonificable por cada trayecto directo de ida o de ida y vuelta.
En referencia al porcentaje de bonificación en las tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo y marítimo de pasajeros, entre las Comunidades Autónomas de Canarias e Illes Balears, con respecto a los viajes interinsulares será del 75 por ciento de dicha cuantía, manteniéndose la vigencia de Disposición adicional centésima vigésima octava de la Ley 173/2017 de 29 de junio de Presupuestos Generales del Estado correspondientes a 2017, tal y como viene especificado en el punto número tres.
Desde el 01 de noviembre del 2014 de acuerdo al nuevo Real Decreto Ley 1/2014, del 24 de enero, de reforma en materia de infraestructuras y transporte, y otras medidas económicas, referente al descuento de residente en el territorio español es obligatoria la validación telemática de la residencia de todos los pasajeros, para los servicios que cuenten con este descuento. Durante la compra necesitaremos acreditar su residencia. Se realizará verificación de su condición de residente a través del Sistema de Acreditación de Residencia Automatizado (SARA). Tras la emisión de su compra, el sistema le indicará si su residencia ha sido verificada o no.
Para que la comprobación se realice correctamente, los nombres y apellidos de los pasajeros introducidos en el formulario de 'Datos de pasajeros' tendrán que coincidir exactamente con los que aparecen en los documentos de identidad respectivamente. En el caso de que cumplan con los requisitos para ser beneficiarios de la subvención de residente, el/los pasajero/s no tendrá/n que presentar en el embarque el certificado de residencia para viajes. En caso contrario, tendrán que presentar dicho documento en vigor, para poder viajar con el billete emitido en esta compra. Esta información la recibirá en el correo electrónico de confirmación de su compra.
En aplicación del Real Decreto 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007 de 11 de octubre, para poder hacer uso del billete bonificado, el pasajero debe acreditar su condición de residente en el momento de la facturación, así como en el embarque, con la siguiente documentación:
Ciudadanos españoles, de UE (Unión Europea), EEE (Espacio Económico Europeo) o Suiza que residan (empadronado) en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:
Acreditación de residencia: si no se ha producido validación SARA en la adquisición del billete, certificado de residencia para viajes en vigor, emitido por el ayuntamiento en el que residan.
Si es español menor de 14 años y no dispone de DNI o pasaporte, solo el certificado de residencia para viajes en vigor, emitido por el ayuntamiento en el que residan.
Ciudadanos de terceros países, que no sean los países mencionados en el apartado anterior, que sean familiares de ciudadanos de nacionalidad española de UE (Unión Europea), EEE (Espacio Económico Europeo) o Suiza, conforme al Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero. Estas personas deben residir (empadronado) en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla y ser familiar de un ciudadano (español, de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o de Suiza) conforme al Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero.
Requisito de identidad: tarjeta de identidad de extranjero española en vigor en la que conste que es familiar de ciudadano de la Unión Europea.
Ciudadanos de terceros países, países distintos de los mencionados en el apartado a., con permiso de residencia de larga duración, que residan (empadronado) en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Estas personas deben residir (empadronado) en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla y ser residente de larga duración conforme a la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero y su normativa de desarrollo.
Requisito de identidad: tarjeta de identidad de extranjero española en vigor en la que conste que es residente de larga duración o permanente.
Se considera trayecto directo aquel que se realiza desde el puerto, aeropuerto o helipuerto del punto de origen en los archipiélagos, Ceuta o Melilla, al de destino en el resto del territorio nacional y viceversa, sin escalas intermedias o, de haberlas, cuando no superen las doce horas de duración, salvo aquellas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del servicio o por razones de fuerza mayor.
Los residentes en Ceuta que realicen un trayecto directo entre esa ciudad y el resto del territorio nacional, utilizando transporte marítimo y aéreo, obtendrán la bonificación de las tarifas en el transporte aéreo cuando tengan origen o destino en los aeropuertos de Málaga, Jerez o Sevilla. En facturación y/o embarque deberán presentar también el justificante de barco o helicóptero de transporte a Península. Además, debe tener en cuenta que el tiempo de conexión entre el barco/helicóptero y el vuelo, no debe ser superior a 12 horas.
Cuando el pasajero no pueda acreditarse correctamente como beneficiario, con la documentación requerida ante el personal de la compañía aérea o marítima, en facturación o embarque, no podrá hacer uso del billete subvencionado.
6.2. Familia numerosa
La Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 establece la entrada en vigor de la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Esta ayuda se ha fijado en el 5% para las familias numerosas en general (3 a 4 hijos), y del 10% para las numerosas especiales (con 5 o más hijos). Son beneficiarias de estos descuentos las familias numerosas españolas, pertenecientes a la Unión Europea y al resto de nacionalidades con residencia reconocida en España que estén en posesión del título de Familia Numerosa expedido por su respectiva comunidad autónoma. La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes domésticos emitidos en España desde el 1 de enero de 2007 para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español.
Para obtener la bonificación sobre las tarifas de los servicios nacionales de transporte aéreo los viajeros deberán acreditar la condición de miembro de familia numerosa ante las compañías aéreas presentando el título oficial de familia numerosa o documento individual, en vigor, expedidos por la Comunidad Autónoma competente. Cuando sea requerido por la compañía aérea o por los órganos de inspección y control el pasajero que viaje con un billete aéreo bonificado, cualquiera que sea su forma de emisión, deberá acreditar, en el momento de facturación, embarque, o en cualquier momento del trayecto, su identidad mediante el documento nacional de identidad o documento equivalente, en vigor.
El pasajero es responsable de introducir correctamente todos sus datos en el proceso de reserva, así como de llevar al aeropuerto su documento nacional de identidad en vigor y su título de familia numerosa para acreditar su condición como tal.
En ningún caso se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo. La compañía aérea podrá denegar el embarque con el billete bonificado, en caso de que el pasajero no acreditase su identidad y/o su condición de familia numerosa, o de que el nombre y apellidos de su documentación no coincidiesen con los que aparecen en los billetes.
Para reservas de peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial con nuestros agentes del departamento de atención telefónica al 922 151 251 o en cualquier oficina física.
Los menores de 14 años, para viajar en vuelos nacionales, están exentos de acreditarse mediante el DNI, deberán presentar el libro de familia, siendo responsable el adulto al cargo con el que realice el viaje.
Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo, confirmada con antelación.
En vuelos de Iberia serie 6xxx (vuelos cuyo número de cuatro cifras comiencen con el número 6), los menores de 18 años que viajen solos necesitan además de la documentación solicitada en los apartados anteriores, una autorización firmada por los padres o tutores.
7. Seguros de viajes
VIAJES TU BILLETE, a través de Europ Assistance, ofrece la posibilidad de contratar un seguro de viajes para los servicios de transporte aéreo/hotel/vuelo+hotel. Le recomendamos revise las condiciones del seguro en el momento de su contratación. La contratación de dicho seguro se hace efectivo en el mismo momento de la confirmación de la reserva, siendo un importe no reembolsable en ningún caso.
Le aconsejamos estos seguros para disfrutar de sus vacaciones sin sobresaltos.
Seguro con anulación.
Seguro multicobertura sin anulación.
Seguro multicobertura con anulación.
Si necesita hacer uso del seguro contratado, primeramente deberá notificarlo a través de nuestro teléfono de atención telefónica 922 151 251 o mediante correo electrónico a internet@tubillete.com solicitando la cancelación de sus plazas.
8. Traslados
Las condiciones del servicio de traslado vienen definidas por el proveedor, rogamos las lea atentamente durante el proceso de su compra.
En el precio de la reserva de traslado, no se incluye cualquier servicio no especificado, además de extras como pueden ser: sillas de bebe, equipaje adicional, material deportivo, etc ,deberá indicárnoslo vía mail a internet@tubillete.com para poder solicitarlo al proveedor, quedando el servicio bajo petición.
8.1. Modificaciones voluntarias
Las condiciones del servicio de alquiler de vehículos y sus tarifas vienen definidas por cada compañía de alquiler.
En el precio de la reserva de alquiler de vehículo no se incluye cualquier servicio no especificado, además de extras como pueden ser: sillas de bebe, conductor adicional, GPS, etc. Estos extras suponen un coste adicional y podrá solicitárnoslo vía mail a internet@tubillete.com donde le informaremos de la disponibilidad y coste del mismo.
Informarle que la conducción del vehículo alquilado fuera de territorio donde fue contratado, puede conllevar un coste extra. Además, en algunos países, puede estar prohibido el paso de fronteras con el vehículo de alquiler.
Algunas tarifas de alquiler de vehículo incluyen restricciones, le recomendamos lea atentamente los términos y condiciones en el momento de la compra.
La recogida fuera de la hora estipulada y la devolución en oficinas distintas, pueden conllevar un coste adicional, el cual será indicado en los términos y condiciones a la hora de contratar el servicio.
En el momento de retirar el vehículo le requerirán el carnet de conducir y el DNI o pasaporte en vigor junto con una tarjeta de crédito del cliente a nombre de quien figure la reserva para garantizar la fianza y el combustible, en caso de no disponer de la misma el proveedor local podrá cobrarle una fianza por otro medio que le será devuelta a la finalización del servicio (si no ha habido ninguna incidencia), dependiendo del proveedor este acordara con usted como resolver el llenado de combustible.
9.3. Modificaciones voluntarias
Cambios: Con respecto a los cambios voluntarios, se establece que si el proveedor permite la modificación, además de los cargos que pueda establecer el mismo, no se cobrará gasto extra por parte de VIAJES TU BILLETE.
Devoluciones: Respecto a los reembolsos voluntarios, se establece que si el proveedor permite la cancelación, además de los cargos que pueda establecer el mismo, no se cobrará gasto extra por parte de VIAJES TU BILLETE. Los gastos de gestión originales no serán reembolsados.
10. Excursiones y Actividades.
10.1. Modificaciones voluntarias
DOCUMENTACIÓN, PASAPORTES Y VISADOS
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje (ESTA), Electronic Travel Authorization (ETA), etc.
VIAJES TU BILLETE declina toda responsabilidad caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Se recuerda a todos los usuarios, que los países donde sea obligatorio la obtención del visado para su entrada, también lo será en caso de que su vuelo realice una escala o parada técnica, siendo su responsabilidad asegurarse de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados, antes de iniciar su viaje.
En el caso de los menores que no viajen con los tutores legales, deberán asegurarse de los requisitos en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitar.
Algunos destinos internacionales pueden implicar mayores riesgos que otros. Le recomendamos a nuestros pasajeros revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viajes que emiten sus gobiernos antes de reservar un viaje, y en el caso de los españoles podrán visitar la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores en el menú de Servicios Consulares y submenú Recomendaciones de Viajes.
Le informamos que hay algunos destinos internacionales donde su vuelo puede realizar paradas técnicas que conlleven trámites de inmigración. Ocasionalmente, en dichas paradas técnicas, la aerolínea podrá realizar un cambio de avión. Puede confirmar si su ruta realiza una parada técnica a través del departamento de atención telefónica al 922 151 251, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 hora canaria, sábados, domingos y festivos nacionales 08:30 a 19:30 hora canaria, los 365 días del año.
Tener en cuenta los requisitos exigidos para la entrada, salida o tránsito en los EE.UU. y Canadá, para evitar imprevistos. Ver apartados: "Documentación necesaria para viajar con origen, destino o tránsito en los EE.UU." y "Documentación necesaria para viajar a Canadá"
Para cualquier incidencia que pueda surgir en los servicios contratados podrá remitir un escrito al servicio de atención al cliente en el mail atencionalcliente@tubillete.com, el cual abrirá un expediente y comenzará las gestiones oportunas.
Cualquier reclamación oficial dirigida a nuestra página web deberá solicitarla en la Calle Fernando Beautell, 15 en Santa Cruz de Tenerife, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
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