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CONDIZIONI PARTICOLARI DI LOCAZIONE DI UN SERVER DEDICATO SO YOU START Versione del 09 Dicembre PDF
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1 CONDIZIONI PARTICOLARI DI LOCAZIONE DI UN SERVER DEDICATO SO YOU START Versione del 09 Dicembre 2013 Server So you Start: server dedicato messo a disposizione del Cliente da OVH in conformità al presente Contratto. Contratto: rapporto contrattuale relativo al Servizio regolato dallo specifico ordine di acquisto, dalle presenti Condizioni Particolari e dalle Condizioni generali di Servizio. Infrastruttura: Complesso di infrastrutture hardware di proprietà di OVH su cui è alloggiato il Server So you Start del Cliente. ARTICOLO 1: OGGETTO 1.1. Le presenti Condizioni Particolari, che integrano le Condizioni Generali di Servizio So you Start di OVH pubblicate sul Sito, hanno per oggetto la definizione delle condizioni contrattuali, tecniche ed economiche in base alle quali OVH mette a disposizione del Cliente il server dedicato So you Start (il Servizio ) Ogni definizione richiamata e non contenuta nelle presenti Condizioni Particolari ha il significato ad essa attribuito nelle Condizioni Generali di Servizio Le presenti Condizioni Particolari devono intendersi prevalenti sulle Condizioni Generali di Servizio in caso di contrasto tra esse. ARTICOLO 2: MEZZI 2.1. L Infrastruttura e il Server So you Start messi a disposizione del Cliente sono accessibili, sia al Cliente sia al pubblico, dalla rete internet tramite qualsiasi postazione collegata alla rete stessa 2.2. Per qualsiasi consiglio tecnico relativo all'uso del Servizio, OVH mette a disposizione dei Clienti un forum specializzato accessibile all'indirizzo forum.ovh.it, in cui poter esporre i propri problemi e cercare soluzioni mediante il confronto con altri Clienti. ARTICOLO 3: CONDIZIONI DI REALIZZAZIONE DELLE PRESTAZIONI 3.1. Le caratteristiche tecniche del Servizio sono esposte dettagliatamente sul sito Il Servizio avrà la durata scelta dal Cliente al momento della sottoscrizione. Ogni Server So you Start beneficia di un indirizzo IP fisso A fronte della convalida da parte di OVH dell ordine del Cliente e della ricezione del pagamento relativo al Servizio, OVH procederà all attivazione del Servizio e all invio al Cliente - via - dei codici di accesso che gli permettono di connettersi al proprio Server So you Start Il periodo di fatturazione del Servizio inizierà a decorrere dalla data d invio al Cliente del messaggio di posta elettronica di conferma di attivazione del Servizio Il Cliente riconosce ed accetta che l Infrastruttura e il Server So you Start messi a disposizione da OVH sono di esclusiva proprietà di OVH e per nessuna ragione, durante o a seguito del Servizio, il Cliente ne acquisterà la proprietà Il Cliente è l'amministratore del Server So you Start messo a disposizione da OVH nell ambito del Servizio. Il Cliente ha la possibilità di installare autonomamente applicazioni software sul Server So you Start. Queste installazioni vengono eseguite sotto la sua completa ed esclusiva responsabilità e OVH non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile di eventuali problemi di malfunzionamento del Servizio conseguenti a queste installazioni.
2 ARTICOLO 4: OBBLIGHI DI OVH 4.1. OVH si impegna ad adottare i mezzi tecnici necessari al buon funzionamento del Servizio al fine di fornire un elevato livello di qualità dei propri servizi conformemente alle regole e alla prassi del settore. In particolare, OVH si impegna a: - Mantenere l'accesso al Servizio 24 ore al giorno tutti i giorni dell'anno. Eventuali interruzioni del Servizio saranno comunicate tramite o attraverso il sito - Intervenire, su richiesta del Cliente, nel minor tempo possibile in caso di incidente non derivante da un utilizzo non corretto del Servizio da parte del Cliente stesso. - Assicurare il mantenimento del miglior livello di qualità dei propri strumenti in conformità ai regolamenti e agli usi della prassi del settore In caso di malfunzionamento dell Infrastruttura o del Server So you Start messo a disposizione del Cliente, OVH adotterà ogni mezzo ragionevolmente necessario per porvi rimedio nel minor tempo possibile, salvo i casi in cui (i) i guasti siano dovuti a fatti non direttamente imputabili ad OVH, o ii) la riparazione e/o sostituzione e/o qualsiasi altro intervento volto a rimediare al guasto o malfunzionamento richiederebbe una temporanea interruzione del Servizio eccedente le tempistiche normalmente previste per le sostituzioni. In quest'ultimo caso, OVH provvederà ad informare immediatamente il Cliente. ARTICOLO 5: ESONERO DI RESPONSABILITÀ DI OVH 5.1. Ferme restando le altre limitazioni di responsabilità previste in queste Condizioni Particolari e nelle Condizioni Generali di Servizio, nessuna responsabilità potrà essere attribuita ad OVH in caso di: - Errori, negligenza, omissioni o mancanze del Cliente, dei suoi collaboratori o di qualsiasi altro soggetto cui il Cliente abbia consentito l utilizzo del Servizio; - Mancato rispetto delle ulteriori istruzioni tecniche relative al Servizio fornite da OVH; - Accadimenti o incidenti di forza maggiore e/o comunque indipendenti dalla volontà di OVH; - Colpa, negligenza od omissione da parte di terzi sui quali OVH non ha alcun potere di controllo e sorveglianza; - Virus, malware o altro programma potenzialmente dannoso, che abbia attaccato il Server So you Start del Cliente o il Servizio; - Interruzione del Servizio per tutti i casi previsti all'articolo 10 delle presenti Condizioni Particolari; - Divulgazione o utilizzo illecito delle chiavi di accesso forniti al Cliente; - Guasti o malfunzionamenti imputabili agli operatori della rete di trasmissione verso la rete internet ed in particolare al o ai provider del Cliente; 5.2. OVH non interviene in alcun modo nella gestione del Server So you Start messo a disposizione del Cliente e non potrà, pertanto, esser ritenuta in alcun caso responsabile del contenuto delle informazioni, del suono, del testo, delle immagini, elementi grafici, dati accessibili sui siti presenti sul Server So you Start del Cliente, trasmessi o messi online dal Cliente In nessun caso OVH potrà essere considerata responsabile (i) della perdita, danneggiamento e/o appropriazione indebita, sfruttamento illegittimo e/o divulgazione illecita da parte di terzi, dei dati alloggiati sul Server So you Start del Cliente e/o (ii) di eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti da tali perdite, danneggiamenti e/o appropriazioni indebite, sfruttamenti illegittimi e/o divulgazioni illecite da parte di terzi. ARTICOLO 6: OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE 6.1. Il Cliente dichiara di disporre del potere, dell'autorità e delle capacità tecniche necessarie alla conclusione e alla corretta esecuzione degli obblighi previsti nel Contratto Il Cliente agisce in qualità di soggetto indipendente e si assume, pertanto, ogni e qualsiasi rischio e pericolo derivante della propria attività. Il Cliente riconosce espressamente che OVH non partecipa in alcun modo, in accordo con le presenti condizioni, alla progettazione, lo sviluppo, la realizzazione e l installazione del sito Internet del Cliente e dei suoi strumenti informatici di gestione e di amministrazione.
3 Il Cliente è il solo responsabile dei servizi e dei siti Internet prestati e/o alloggiati sul suo Server So you Start, del contenuto delle informazioni, della musica, del testo, delle immagini, mailing list e qualsiasi dato o file trasmesso, diffuso o presente sul Server So you Start, del loro utilizzo e del loro aggiornamento. OVH declina ogni e qualsiasi responsabilità in relazione all'utilizzo di tali dati e all eventuale svolgimento di attività illecite sul Server So you Start del Cliente Il Cliente sarà l'unico responsabile per le attività effettuate tramite il Servizio. In nessun caso OVH sarà responsabile per lo svolgimento, da parte del Cliente, di tali attività Il Cliente si impegna a non compiere attività di intrusione o di tentativo di intrusione utilizzando il Servizio (a titolo non esaustivo: spoofing, sniffing, port scanning). In caso di violazione del presente obbligo, OVH si riserva il diritto di interrompere immediatamente il Servizio e di risolvere il Contratto, salvo la richiesta di risarcimento dei danni subiti Il Cliente sarà il solo responsabile di qualsiasi utilizzo del Servizio e dell Infrastruttura So you Start da parte dei propri collaboratori o da parte di qualsiasi persona alla quale il Cliente stesso abbia fornito una o più chiavi di accesso che permettano di accedere al Servizio o ad una parte dello stesso. Il Cliente sarà altresì esclusivamente responsabile di qualsiasi conseguenza connessa allo smarrimento della propria chiave di accesso Al fine di mantenere un livello di sicurezza ottimale del Server So you Start del Cliente dell'insieme dei server presenti sulla sua Infrastruttura, OVH avviserà il Cliente della disponibilità di aggiornamenti che possano riguardare il Servizio. Qualora l'aggiornamento di queste applicazioni non sia effettuato dal Cliente in seguito alla richiesta di OVH, OVH si riserva il diritto di interrompere la connessione del Server So you Start alla rete internet, provvedendo ad informare il Cliente. Allo stesso modo, ove OVH dovesse riscontrare che il Server So you Start del Cliente è vittima di un attacco informatico, potrà inviare al Cliente una richiedendo che sia effettuata una procedura di reinstallazione finalizzata a mantenere l'integrità del Server So you Start e della Infrastruttura. OVH si riserva il diritto di interrompere il collegamento tra il Server So you Start e la rete internet in attesa che il Cliente proceda alla reinstallazione richiesta. Le operazioni necessarie a trasferire i dati di un sistema violato da hacker verso un nuovo sistema, sono a cura ed esclusiva responsabilità del Cliente stesso. OVH si occuperà soltanto dell'intervento necessario all'installazione del nuovo sistema Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio non include alcuna attività di backup dei dati del Cliente. Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le misure necessarie a garantire la salvaguardia e conservazione dei dati forniti, trasmessi e/o archiviati sul Server So you Start e, a tal fine si impegna a provvedere autonomamente ad effettuare il backup di tali dati e a garantire l'integrità degli stessi. OVH raccomanda al Cliente di procedere ad un backup quotidiano su un supporto sicuro e protetto Il Cliente si impegna a rispettare i diritti dei terzi, in particolar modo i diritti della persona e i diritti di proprietà intellettuale inclusi i diritti d'autore, i diritti sulle licenze, sui brevetti e i marchi - e a tenere indenne e manlevare OVH da qualsiasi pretesa, diretta o indiretta, di tali soggetti terzi con riferimento ai summenzionati diritti Il Cliente si impegna a tenere indenne e manlevare OVH da qualsiasi danno, costo, ivi compresi quelli legali, pretesa, diretta o indiretta o rivendicazione, qualunque ne sia la forma, l'oggetto o la natura, sofferto da o diretto a OVH con riferimento agli obblighi posti a carico del Cliente a norma del presente Contratto Il Cliente riconosce e accetta che il Servizio reso da OVH si limita alla fornitura di un Server So you Start e delle risorse materiali e di rete necessarie al Server So you Start. OVH assicura a questo titolo solo la locazione di un infrastruttura So you Start specializzata e non partecipa in alcun modo all ideazione, allo sviluppo, alla realizzazione e/o all'installazione di eventuali siti internet installati sul Server So you Start messo a disposizione del Cliente. OVH non ha alcuna responsabilità o controllo sul contenuto dei siti, dei dati e/o dei programmi installati, forniti e/o alloggiati sul Server So you Start né sulle relazioni contrattuali tra il Cliente ed eventuali editor o collaboratori del medesimo per la realizzazione di siti o altro tipo di sfruttamento del Server So you Start. Il Cliente riconosce espressamente e accetta che, qualora
4 metta a disposizione del pubblico servizi di comunicazione elettronica sarà qualificato come fornitore di servizi di comunicazione elettronica ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 ( Codice della Privacy ) e sarà pertanto tenuto a (i) ottemperare agli obblighi di conservazione e protezione dei dati generati o trattati nel processo di fornitura del servizio di comunicazione; (ii) adottare idonee misure tecniche ed organizzative per salvaguardare la sicurezza dei suoi servizi e l integrità dei dati relativi al traffico, in nessun caso inferiori a quelle previste dall art. 34 del Codice della Privacy; e (iii) informare gli utenti finali di qualsiasi rischio di violazione della sicurezza della rete Il Cliente è tenuto ad effettuare prontamente gli aggiornamenti di sistemi operativi richiesti da OVH per migliorare le sicurezza del Servizio e/o del Server So you Start. In caso contrario, OVH si riserva il diritto di interrompere il Servizio e/o la connessione alla rete Internet del server interessato. ARTICOLO 7: MISURE DI LOTTA CONTRO L'INVIO DI SPAM DALLA RETE OVH 7.1. Cliente prende atto e accetta che è assolutamente vietato utilizzare il Servizio per inviare messaggi in grande numero o a soggetti che non abbiano dato il proprio consenso a tal fine e/o a indirizzi inesistenti (SPAM) Il Cliente riconosce e accetta che OVH effettuerà la scansione automatizzata della posta elettronica eventualmente inviata per mezzo del Servizio, ed in particolar modo del traffico dati verso la porta 25 (server SMTP), al fine di prevenire l invio di messaggi di posta elettronica fraudolenti o SPAM. Resta inteso che OVH non procede a marcare (Tag) le e non modifica in nessun modo le inviate dal Cliente. OVH non conserverà alcuna copia dei messaggi identificati come SPAM e tratterà le eventuali informazioni ottenute in tale modo nel rispetto della legge e non rivelerà a soggetti terzi il contenuto delle comunicazioni in oggetto. Nessuna informazione viene conservata da OVH durante queste operazioni all infuori dei dati statistici Il Cliente riconosce ed accetta che tale operazione di scansione automatizzata potrebbe causare un leggero ritardo temporale di alcuni secondi nell inoltro delle In caso di violazione del precedente art. 7.1, OVH procederà a bloccare immediatamente la porta SMTP del Server So you Start del Cliente, dandone preventiva comunicazione, ove possibile, al Cliente In caso di blocco, il Cliente, dopo aver motivato ad OVH le ragioni di utilizzo della tecnica dello SPAM, potrà chiedere ad OVH, tramite la propria Interfaccia di Gestione So you Start, di sbloccare la porta SMTP del proprio Server So you Start, fermo restando che (i) ogni successivo tentativo di spamming causerà un nuovo blocco della porta SMTP e che (ii) qualora il Cliente continui ad utilizzare il Servizio in violazione del precedente art. 7.1, OVH si riserva il diritto di interrompere il Servizio o risolvere il Contratto. Resta inteso che in alcun caso OVH potrà esser ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella riattivazione della porta SMTP del Server So you Start del Cliente, qualora la stessa sia stata bloccata a seguito della violazione del presente ARTICOLO 7. ARTICOLO 8: MITIGAZIONE (PROTEZIONE CONTRO GLI ATTACCHI DOS E DDOS) 8.1. OVH ha installato una protezione contro gli attacchi informatici di tipo DOS e DDOS (Attacchi Denial of Service) al fine di permettere di mantenere in funzione il Servizio del Cliente anche durante tali attacchi. Questa funzionalità di mitigazione consiste nel verificare il traffico diretto al Servizio del Cliente, dall esterno della rete So you Start. Il traffico qualificato come illegittimo viene rifiutato a monte dell infrastruttura del Cliente, in modo da permettere agli utenti legittimi di accedere al sito del Cliente e/o alle applicazioni situate sul Server So you Start A seconda della natura dell attacco e della sua complessità, OVH adotterà differenti livelli di protezione per preservare l Infrastruttura e il Servizio del Cliente.
5 8.3. La mitigazione viene attivata quando l attacco viene individuato dagli strumenti OVH, per una durata minima di 26 ore. Fino all attivazione della mitigazione, il Servizio viene quindi attaccato direttamente e quindi può non essere disponibile Da quando l attacco informatico viene identificato e la mitigazione è automaticamente attivata, la mitigazione non potrà essere disattivata prima del termine delle 26 ore. L attivazione della mitigazione potrebbe impedire o limitare l accessibilità delle applicazioni da parte del Cliente Fermo restando quanto previsto dal seguente art 10.3, ove, nonostante l attivazione della mitigazione, l attacco informatico sia di natura tale da minacciare l integrità dell Infrastruttura o di far correre rischi ad altri clienti OVH o So you Start, OVH rinforzerà le misure di protezione. Il Cliente riconosce e accetta che tale azione potrebbe causare una degradazione del Servizio e avere impatto sulla disponibilità del medesimo A causa dell'elevata complessità tecnica del Servizio, si precisa che l'obbligazione assunta da OVH è un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Resta inteso, inoltre, che tali misure di protezione non possono funzionare con attacchi informatici come iniezione SQL, Bruteforce, sfruttamento dei problemi di sicurezza, etc Il Cliente prende atto e riconosce che, sebbene il servizio di protezione di base offerto da OVH possa costituire un ulteriore misura di sicurezza per limitare l'impatto degli attacchi informatici sul Server So you Start del Cliente, è possibile che l attacco informatico possa non essere identificato, o essere identificato solo parzialmente, dagli strumenti di OVH. La mitigazione non costituisce affatto un servizio di firewall o di antivirus e non è in alcun modo tesa a garantire la sicurezza del Server So you Start del Cliente e/o di prevenire tutti gli attacchi di tipo injection. In tal senso, il Cliente sarà comunque tenuto a procedere alla messa in sicurezza del suo Servizio, ad utilizzare degli strumenti di sicurezza (firewall), a procedere regolarmente all aggiornamento del suo sistema, a fare dei backup dei suoi dati o ancora a controllare la sicurezza dei suoi programmi informatici (script, codici, etc.) Il Cliente prende atto che l efficacia della mitigazione dipende dalla configurazione del Servizio del Cliente, che è quindi tenuto a verificare di disporre delle competenze necessarie per assicurarne la buona amministrazione. ARTICOLO 9: DIRITTO DI RIPENSAMENTO 9.1. In aggiunta a quanto qui disposto dall'articolo 10.1 delle Condizioni Generali di Servizio, il Cliente (anche ove rivesta la qualifica di consumatore ai sensi delle disposizioni del Codice del Consumo) prende atto e accetta espressamente che il Servizio avrà esecuzione immediata a partire dalla ricezione dei dati da accesso comunicati da OVH ai sensi del precedente punto Alla luce di quanto disposto dall art. 55, comma 2, lettera a) del Codice di Consumo e di quanto previsto dal precedente articolo 9.1, il Cliente non potrà esercitare il diritto di ripensamento in relazione ai Servizi per cui siano già stati comunicati i dati d accesso. ARTICOLO 10: RISOLUZIONE, LIMITAZIONE E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO OVH potrà risolvere il Contratto in caso di grave inadempimento, da parte del Cliente, delle presenti Condizioni Particolari, delle Condizioni Generali di Servizio So you Start e/o di qualsiasi legge e regolamento applicabile, o ancora in caso di violazione di diritti di terzi, escludendo qualsiasi rimborso al Cliente delle somme già versate e fatto salvo il diritto di OVH di agire per il risarcimento degli eventuali danni subiti Senza limitazione alla generalità di quanto sopra, il Cliente riconosce in particolare che il presente Contratto si risolverà di diritto ai sensi dell art cc, escludendo qualsiasi rimborso al Cliente delle somme già versate e fatto salvo il diritto di OVH di agire per il risarcimento degli eventuali danni subiti, in caso di violazione delle clausole 6 e 7 e/o in caso di utilizzo del Servizio per fini illegali o illeciti.
6 10.3. OVH si riserva il diritto di interrompere il Servizio senza preavviso qualora il Servizio costituisca un pericolo per il mantenimento della sicurezza dell'infrastruttura, in conseguenza di una violazione del Server So you Start da parte di soggetti terzi di criticità dello stesso, o per procedere ad un intervento tecnico al fine di migliorarne il funzionamento. In tale ultimo caso, OVH provvederà ad informare il Cliente, nel più breve tempo e nella misura possibile, indicando la natura e la durata dell'intervento al fine di permettere al Cliente di prendere i necessari provvedimenti. OVH si impegna a ristabilire la connessione quando gli interventi di correzione necessari a risolvere il problema rilevato siano stati effettuati dal Cliente Per ragioni di sicurezza, OVH si riserva la possibilità di procedere alla sospensione immediata e senza preavviso di qualsiasi Server So you Start sul quale possa essere proposto, a titolo gratuito o a pagamento, un servizio aperto al pubblico di Proxy, IRC, VPN, TOR, per il quale OVH riscontri un utilizzo malevolo, fraudolento o illecito Il Cliente riconosce e accetta che OVH potrà interrompere il Servizio senza preavviso e/o risolvere immediatamente il Contratto qualora riceva una comunicazione e/o richiesta da qualsiasi autorità competente, amministrativa, arbitrale o giudiziaria. Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt e 1342 c.c. il Cliente dichiara di approvare specificamente per iscritto le clausole 3.6, 4.2, 6.2, 10.3 e 10.4.
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 ARTICOLO 7
 art. 7
 art. 7
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 ARTICOLO 8
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