Source: http://b.se-todo.com/law/20324/index.html?page=4
Timestamp: 2020-04-06 07:53:32+00:00

Document:
INICIO DEL PROCEDIMIENTO - Ley: Salvo que del contexto de la norma se desprenda otra cosa, la Ley No. 7472 de 20...
ARTICULO 35.- Inicio del procedimiento. Con base en el informe preliminar presentado por la Unidad Técnica, la CPC, si estimare que hay m‚rito suficiente y cuando la resolución final pueda resultar en la imposición de alguna de las sanciones previstas en el artículo 25* de la Ley, acordar el inicio formal del procedimiento administrativo.
NOTIFICACIONES POR TELEFACSIMIL
ARTICULO 36.-1 Notificaciones por telefacsímil. Las notificaciones del procedimiento podrán enviarse por vía de telefacsímil (fax) a las partes que así lo hayan solicitado expresamente. En estos casos, valdrá como prueba de la notificación la constancia del funcionario encargado de la Unidad Técnica de que envió la notificación. En todos los casos el funcionario encargado deber corroborar que la notificación fue recibida en forma completa, por la vía telefónica, e incluir en la constancia el nombre de la persona que haya confirmado la recepción.
Para efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, las partes que soliciten que se les envíen notificaciones por vía de facsímil deber n indicar expresamente tanto el número de facsímil como el número de teléfono y el nombre de la o las personas responsables de confirmar la recepción.
ARTICULO 37.- Información confidencial. Durante toda la tramitación, el acceso a los expedientes se regular por lo dispuesto en los numerales 272 a 274* de la LGAP.
La Unidad Técnica de la CPC, como órgano director de los procedimientos, deber determinar cual información de la aportada por las partes tiene carácter confidencial, ya sea de oficio o a petición de la parte interesada. La información determinada como confidencial deber conservarse en legajo separado y a ella sólo tendrán acceso los representantes o personas debidamente autorizadas de la parte que aportó la información.
"ARTICULO 272.-
1. Las partes y sus representantes, y cualquier abogado, tendrán derecho en cualquier fase del procedimiento a examinar, leer y copiar cualquier pieza del expediente, así como a pedir certificación de la misma, con las salvedades que indica el articulo siguiente.
2. El costo de las copias y certificaciones ser de cuenta del patente."
"ARTICULO 273.-
2. Se presumir n en esta condición, salvo prueba en contrario, los proyectos de resolución, así como los informes para órganos consultivos y los dictámenes de‚ éstos antes de que hayan sido rendidos."
"ARTICULO 274.- La decisión que negare el conocimiento y acceso a una pieza deber ser suficientemente motivada. Cabrán contra la misma los recursos ordinarios de esta ley."
ARTICULO 38.- Resolución final. Una vez cumplidos los trámites procedimentales previstos en este Reglamento y en la LGAP, incluyendo la celebración de la o las comparecencias correspondientes, la Unidad Técnica trasladar el caso a conocimiento de la CPC con su recomendación, para que esta última proceda a dictar la resolución final.
La Unidad Técnica deber observar en todo momento los plazos establecidos en la LGAP para el procedimiento administrativo.
CONTENIDO DE LA RESOLUCION FINAL
ARTICULO 39.- Contenido de la resolución final. La resolución final podrá imponer la o las sanciones que corresponda según el artículo 25 de la Ley, cuando se haya demostrado fehacientemente en el procedimiento la existencia de prácticas monopólicas absolutas, practicas monopólicas relativas o concentraciones, en la forma dispuesta en la Ley.
"ARTICULO 17.- Competencia desleal. Entre los agentes económicos, se prohíben los actos de competencia contrarios a las normas de corrección y buenos usos mercantiles, generalmente aceptados en el sistema de mercado, que causen un daño efectivo o amenaza de daño comprobados. Esos actos son prohibidos cuando:
c. Se utilicen medios que inciten a suponer la existencia
de premios o galardones concedidos al bien o servicio,
pero con base en alguna información falsa o que para
promover la venta generen expectativas exageradas en
comparación con lo exiguo del beneficio.
d. Se acuda al uso, la imitación, la reproducción, la
sustitución o la enajenación indebidos de marcas,
nombres comerciales, denominaciones de origen,
expresiones de propaganda, inscripciones, envolturas,
etiquetas, envases o cualquier otro medio de
identificación, correspondiente a bienes o servicios
También son prohibidos cualesquiera otros actos o
comportamientos de competencia desleal, de naturaleza
análoga a los mencionados, que distorsionen la transparencia
del mercado en perjuicio del consumidor o los competidores.
Los agentes económicos que se consideren afectados por las
conductas aludidas en este artículo, para hacer valer sus
derechos sólo pueden acudir a la vía judicial, por medio del
procedimiento sumario establecido en los artículos 432 y
siguientes del Código Procesal Civil (*). Lo anterior, sin
perjuicio de los procedimientos administrativos y
judiciales, que se realicen para proteger al consumidor, por los efectos reflejos de los actos de competencia desleal, en los términos del inciso b) del artículo 50 de esta Ley."
CARACTER COMPULSIVO
ARTICULO 40.- Carácter compulsivo. Los consumidores son beneficiarios de las normas de este capítulo, cuyas disposiciones son irrenunciables por las partes y de aplicación sobre cualesquiera costumbres, prácticas, usos o estipulaciones contractuales en contrario, especiales o generales. Los productores, proveedores de servicios y los comerciantes, tanto del sector público como del privado, quedan obligados a cumplirlas.
ARTICULO 41.- Derechos del consumidor. Sin perjuicio de lo establecido en tratados, convenciones internacionales de las que Costa Rica sea parte, legislación interna ordinaria, reglamentos, principios generales de derecho, los usos y costumbres complementarios, son derechos fundamentales e irrenunciables del consumidor, los siguientes:
La protección contra los riesgos que puedan afectar su
salud, su seguridad y el medio ambiente.
La protección de sus legítimos intereses económicos y
El acceso a una información, veraz y oportuna, sobre los
diferentes bienes y servicios, con especificación correcta
de cantidad, características, composición, calidad y precio.
La protección administrativa y judicial contra la publicidad
engañosa o abusiva, las prácticas y las cláusulas abusivas, así como los m‚todos comerciales desleales o que restrinjan la libre elección.
Recibir el apoyo del Estado para formar grupos y
organizaciones de consumidores y la oportunidad de que sus opiniones sean escuchadas en los procesos de decisión que les afecten.
ARTICULO 42.- R‚gimen de responsabilidad. El productor, el proveedor de bienes o servicios y el comerciante deben responder concurrente e independientemente de la existencia de culpa, si el
Sólo se libera quien demuestre que ha sido ajeno al daño. Los representantes legales de los establecimientos mercantiles o, en su caso, los encargados del negocio son responsables por los
actos o los hechos propios o por los de sus dependientes o auxiliares. Los técnicos, los encargados de la elaboración y el control responden solidariamente, cuando así corresponda, por las violaciones a la Ley en perjuicio del consumidor.
Deber de brindar información. real a consumidor
ARTICULO 43.- Deber de brindar información real al consumidor. Es obligación del comerciante informar, clara, veraz y suficientemente, al consumidor, de todos los elementos que incidan directamente en su decisión de consumo, conforme a las disposiciones siguientes. Todos los datos e informaciones al consumidor mencionados en esta norma, deber n estar expresados en idioma español y mediante una tipografía claramente legible, en cuanto a forma y tamaño.
En aplicación de las normas de etiquetado contenidas en
la Ley, este Reglamento y las demás que promulgue el
MEIC, se debe informar sobre la naturaleza, la composición, el contenido, el peso cuando corresponda,
las características de los bienes y servicios; así como
cualquier otro dato determinante.
En la formulación de las normas administrativas
obligatorias sobre etiquetado, se procurar exigir
únicamente los elementos razonables mínimos para
cumplir adecuadamente con el deber de información veraz al consumidor.
En el caso de los bienes, deber indicarse el precio al
contado en el empaque, el recipiente, el envase o la
etiqueta del producto, la góndola o el anaquel del
establecimiento. Los servicios comerciales deben
exhibir sus precios de manera llamativa y fácilmente
visible, mediante listas, carteles, menúes u otros.
Los precios deber n estar indicados de manera que no
quede duda de su monto preciso incluyendo los impuestos
En cuanto a la venta con entrega a domicilio y a la
prestación de servicios técnicos o profesionales, se
deber informar al cliente o consumidor sobre su costo
exacto y completo, antes de formalizar la contratación.
En cuanto a los servicios técnicos, deber entregarse
una cotización o presupuesto por escrito a solicitud
Cuando el producto que se vende se pague al crédito,
debe indicarse siempre, en forma claramente visible, ya
sea adherido al mismo, por lo menos los datos
- La tasa de interés anual sobre saldos deudores,
expresada en forma porcentual.
- La persona física o jurídica que brinda el
financiamiento, si es un tercero.
En la publicidad de dichos bienes, deber indicarse al
menos el precio de contado, el plazo expresado en
meses, la tasa de interés anual sobre saldos deudores
expresada en porcentaje y el monto total a pagar.
Cuando se trate de prestación de servicios, se debe
informar ampliamente al cliente acerca de las
Una vez concertada esta, se le deber entregar
constancia escrita, bien sea mediante copia del
contrato o -al menos- mediante indicación clara de los
términos del crédito en la factura o comprobante.
En ambos casos (venta de bienes o prestación de
servicios), de todos los pagos deber entregarse recibo
al cliente o consumidor, informándole del estado de su
obligación, particularmente en cuanto al saldo adeudado
a la fecha, a la aplicación de los abonos (esto es, las
sumas que correspondan a amortización al capital,
intereses y demás extremos) y, cuando corresponda, a la
fecha y lugar del siguiente pago. Cuando el acreedor
insista en el pago de intereses sobre el precio total y
no sobre saldos deudores, el deudor queda facultado
para consignar judicialmente, sin la formalidad de la
oferta real de pago, el monto de lo adeudado a la cuota
correspondiente. Las costas de la consignación correr n
a cargo del acreedor.
En el caso de cancelación anticipada, el deudor tendrán
derecho a una reducción proporcional en el monto a
pagar por concepto de intereses.
Todos los comerciantes y proveedores de bienes o
servicios deben ofrecer, promocionar o publicitar sus
bienes y servicios de acuerdo con la naturaleza de
ellos, sus características, condiciones, contenido,
peso cuando corresponda, utilidad o finalidad, de modo
que no induzca a error, abuso o engaño al consumidor.
No puede omitirse ninguna información, si de ello puede
derivarse daño o peligro para la salud o la seguridad
Toda promoción u oferta especial debe indicar el precio
anterior del bien o el servicio, el nuevo precio o el
beneficio que de aprovecharlas, obtendría el consumidor
y cualquier limitación o restricción que implique la
Toda información, publicidad u oferta al público de
bienes ofrecidos o servicios por prestar, transmitida
por cualquier medio o forma de comunicación, vincula al
comerciante que la utiliza o la ordena y forma parte
del contrato. No obstante, deben prevalecer las
cláusulas estipuladas en los contratos, si son m s
beneficiosas para el consumidor que el contenido de la
oferta, la promoción o la publicidad de los bienes y
servicios. Si la promoción u oferta esta sujeta a
limitaciones o restricciones de cualquier índole, así
se deber indicar en la publicidad.
Al productor o al comerciante que, en la oferta, la
promoción, la publicidad o la información, incumpla con
las exigencias previstas en este artículo o en el
numeral 34* de la Ley, deber ser obligado por la CNC a
rectificar la publicidad, costearla y divulgar la
información veraz u omitida, por el mismo medio y forma
antes empleados.
"ARTICULO 34.- Oferta, promoción y publicidad. La
servicios debe realizarse de acuerdo con la naturaleza
de ellos, sus características, condiciones, contenido,
que no induzca a error o engaño al consumidor. No
pueden omitirse tales informaciones, si de ello puede
derivarse daño peligro para la salud o la seguridad
Deben prevalecer las cláusulas estipuladas en los
contratos, si son m s beneficiosas que el contenido de
la oferta, la promoción o la publicidad de los bienes y
El empleo de términos comparativos en la oferta, la
promoción o la publicidad de los bienes y servicios,
sólo se admite respecto a datos esenciales, afines y
objetivamente demostrables, siempre que se comparen con
otros similares, conocidos o de participación
significativa en el mercado. La comparación no es
admisible cuando se limite a la proclamación, general e
indiscriminada, de la superioridad de los productos
propios; se tiene por engañosa la que omita cualquier
elemento necesario para determinar el valor real de los
las exigencias previstas en este artículo, se le debe
obligar a rectificar la publicidad, costearla y
divulgar la información veraz u omitida, por el mismo
medio y forma antes empleados."
En la venta o arrendamiento comercial de bienes, el
comerciante o proveedor debe suministrar a los
consumidores las instrucciones para utilizar
adecuadamente los artículos, e informarles sobre los
riesgos que entrañe el uso al que se destinan o el
normalmente previsible para su salud, su seguridad y el
ambiente. Tales instrucciones y advertencias deben ir
adjuntas o adheridas al artículo y estar escritas en
Tratándose de la prestación de servicios comerciales,
se deber informar al consumidor, de previo a la
contratación, si de los mismos puede derivar o no un
riesgo previsible para su salud, patrimonio, seguridad
o para el ambiente. Se podrá brindar esta información
verbalmente y mediante avisos colocados en el
establecimiento u otro medio escrito.
Cuando se vendan u ofrezcan por cualquier medio
publicitario productos defectuosos y usados o
reconstruidos, el comerciante debe indicar tales
condiciones al consumidor, antes de la compra y de
manera precisa y clara. Es obligatorio informar al
consumidor, también de previo a la compra, si las
partes de los artículos vendidos, o los repuestos
utilizados en reparaciones, son usados. Tal advertencia
deber aparecer a demás en la factura original o
comprobante que se entregar al cliente. Si no existe
advertencia sobre el particular, los bienes se
considerar n nuevos y en perfecto estado.
Cuando en un mismo establecimiento se vendan artículos nuevos, usados o reconstruidos, se deben mantener a los últimos en un lugar separado de los primeros, claramente identificados de modo que no exista
confusión. Esta circunstancia servir como advertencia
suficiente previa a la compra.
Si se venden bienes usados y reconstruidos el
comerciante deber exponer al menos dos rótulos en
español, con letra por lo menos de 20 cm de alto, en
forma visible al público consumidor, indicando que los
bienes que venden son usados o reconstruidos. En su
defecto, cada artículo deber tener una colilla o una
pegatina con letras de no menos de 2 cm de alto
indicando que el bien es usado o reconstruido.
Es obligatorio informar al consumidor, de previo a la
compra, cuando no existan en el país servicios técnicos
de reparación o repuestos para un bien determinado.
Dicha obligación existir sólo cuando se trate de
vicios especializados de reparación o repuestos que no
sean suplidos de manera gen‚rica por el mercado.
Esta advertencia deber aparecer también la factura
original o comprobante que se entregar al cliente.
Todos los datos e informaciones al consumidor
mencionadas en este artículo, deben estar expresados en
idioma español y mediante una tipografía claramente
legible en cuanto a forma y tamaño.

References: resolución 
 artículo 25
 Resolución 
 resolución 
 resolución 
 resolución 
 artículo 25
 artículo 50