Source: https://www.bezpecnostni-kufry.cz/rozcestnik/reklamacni-rad?pollsResults=753
Timestamp: 2020-08-15 16:30:31+00:00

Document:
Reklamační řád internetového obchodu PLCHOT s.r.o. se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Reklamační řád se vztahuje na zboží, které je uplatňováno právo odpovědnosti za vady (dále jen reklamace).
Prodávající je společnost PLCHOT s.r.o., se sídlem Strojírenská 47/18, Praha 5, 155 21, IČ 25361490 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 55484. Prodávající je podnikatel dle § 420 zákona č. 89/2012 Sb. s IČ: 00549274 v plném rozsahu předmětu podnikání a předmětu činnosti.
Spotřebitelem je dle § 419 zákona č. 89/2012 Sb., každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Kupující zákazník nesplňující definici spotřebitele je podnikatel dle § 420 zákona č. 89/2012 Sb. Za podnikatele se považuje i osoba jednající jménem podnikatele.
Kupující může být spotřebitel nebo podnikatel. Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží v záruční době. Při převzetí zboží od pracovníků prodávajícího nebo od pracovníků třetí strany (externí dopravce) je kupující vždy povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí, a to za přítomnosti předávající osoby. Součástí takové kontroly je i kontrola kompletnosti výrobku. Reklamace fyzicky poškozeného zboží dodatečně nemusí být prodávajícím uznána!
Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku. Pro spotřebitele je záruční lhůta stanovena na 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy. Záruční lhůta pro podnikatele se řídí vzájemným ujednáním v uzavřené kupní smlouvě. Záruční lhůta pro spotřebitele se ze zákona prodlužuje o dobu, po kterou zboží bylo v záruční opravě. V případě výměny vadného zboží za nové zboží, získává spotřebitel záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního zboží, je-li tato delší.
V případě vad, které se vyskytnou v záruční době, je reklamace uplatňována prostřednictvím servisu prodávajícího. Reklamace lze uplatnit na provozovně prodávajícího PLCHOT s.r.o., Komenského 72, 741 01 Nový Jičín. Důležitou podmínkou pro uplatnění reklamace v záruční době je prokázání původu zboží předložením dokladu o koupi, případně záručního listu (nebo věrohodným způsobem tuto skutečnost prokázat). Reklamace, včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí zákonné lhůty jsou kupujícímu přiznána stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Je plně v zájmu kupujícího, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalu, vyhovujícího přepravě křehkého zboží. Označení zásilky příslušnými symboly je samozřejmostí. Zboží pokud možno, má být v původním obalu nebo alespoň obalu, který zabrání poškození zboží při přepravě. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha zboží), má kupující právo na výměnu zboží, nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů), způsobené jeho používáním.
• Škody způsobené živelnou katastrofou,
• elektrostatickým nábojem,
• vady způsobené neodbornou obsluhou,
• nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,
• poškození způsobená zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN, nebo nevhodně navrženého zapojení (u elektronických součástek),
• na veškerý spotřební materiál
• poškození zaviněné úpravou, opravou třetí stranou případně kupujícím,
• na závady uvedené při prodeji na daňovém dokladu.
Záruční podmínky v tomto záručním řádu jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud není ujednáno jinak. Ostatní podmínky, zde nevyjmenované případy se řídí Občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2016. Prodávající si ponechává právo jakékoli části tohoto Řádu v budoucnu změnit, při respektování platných zákonů České republiky.
V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady výrobku v záruční době je místem uplatnění reklamace servisní středisko prodávajícího PLCHOT s.r.o., Komenského 72, 741 01 Nový Jičín. Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nikdy nelze zaslat dobírkou.
Zboží z PLCHOT s.r.o. je k vám doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro vás vybírali s ohledem na cenu, ale i kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k Vám zásilka přijde poškozená. V takovém případě postupujte prosím následovně:
3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. PLCHOT s.r.o. balí zboží velmi pečlivě, aby k Vám došlo v pořádku. V případě problému s dopravní službou pište na adresu plchot@plchot.cz. Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme Vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být Vaší starostí a nesmí Vám znepříjemňovat nakupování.
Ano, ale nemyslím, že je dnes situace horší než dříve. 22%
Ne, cítím se na ulici bezpečně. 11%
Nevím, nebezpečí si nepřipouštím. 9%

References: § 420
 zákona č. 89
 § 419
 zákona č. 89
 § 420
 zákona č. 89