Source: https://www.moekids.cz/vratenie-vymena-a-reklamacia-tovaru/vraceni-vymena-a-reklamace-zbozi/
Timestamp: 2020-04-03 04:01:05+00:00

Document:
Vrácení, výměna a reklamace zboží - moekids.cz
Úvod Vrácení, výměna a reklamace zboží Vrácení, výměna a reklamace zboží
V případě, že je Kupní smlouva uzavřena použitím prostředků na dálku (v tomto případě elektronický obchod na internetu) a v případě, že Prodávající včas a řádně poskytl Kupujícímu jako spotřebiteli informace o právu odstoupit od smlouvy podle § 3 ods. 1 písm. h) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory Prodávajícího (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), Kupující jako spotřebitel je oprávněný i bez uvedení důvodu ve smyslu ustanovení § 7 ods. 1 Zákona o ochraně spotřebitele od Kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Ve smyslu § 7 ods. 4 Zákona o ochraně spotřebitele je zboží považováno za převzaté spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo osoba jím určená s výjimkou dopravce převezme veškeré části objednaného zboží, nebo pokud se:
zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
dodáva zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo kusu,
zboží dodáva opakovaně během vymezeného, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.
Kupující jako spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
prodej předmětu zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného konkrétně pro jednoho spotřebitele.
Kupující může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy podle § 7 ods. 1 Zákona o ochraně spotřebitele u Prodávajícího některým z následujících způsobů:
v písemné podobě, tj. formou doporučené zásilky zaslané na adresu sídla Prodávajícího,
Kupující může na odstoupení od smlouvy použít formulář - "Formulář na odstoupení od smlouvy".
„Formulář na odstoupení od smlouvy“ najdete TADY.
Lhůta na odstoupení od smlouvy se považuje za dodrženou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odeslané Prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty podle § 7 ods. 1 Zákona o ochraně spotřebitele.
Kupující je povinen nejdéle do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží v nepoškozeném stavu, bez jakýchkoliv známek užívání nebo opotřebení a s veškerou dokumentací, která byla kupujícímu doručena spolu se zbožím, a to zpět na adresu sídla Prodávajícího. Lhůta podle první věty je považována za zachovanou v případě, že zboží bylo odevzdáno do přepravy nejdéle v poslední den lhůty. Doporučujeme zboží zaslat jako doporučené psaní nebo balík. Neposílejte zboží na dobírku, tento typ zásilky nebude převzat.
Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejdéle do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit Kupujícímu veškeré platby, které od Kupujícího přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, vrácení nákladů na dopravu, dodání a poštovného a jiných nákladů a poplatků. Prodávající je povinen vrátit Kupujícímu tyto platby stejným způsobem, jaký využil Kupující při platbě. Kupující a Prodávající se mohou dohodnout na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím nebudou Kupujícímu účtovány žádné další poplatky. Prodávající není povinen vrátit Kupujícímu výše vyjmenované platby před tím, než je mu zboží doručeno nebo pokud Kupující zaslání zboží zpět Prodávajícímu neprokáže.
V případě zájmu o výměnu velikosti, modelu nebo produktu, nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese info@moekids.cz pro ověření skladové dostupnosti nově požadované velikosti, modelu nebo produktu nebo i pro samotné dohodnutí se ohledně výměny zboží.
Poplatky za doručení zboží, který bude předmětem výměny jsou hrazeny přímo zákazníkem pokud není dohodnuto jinak. Poplatky za opětovné doručení vyměněného zboží jsou hrazeny Prodávajícím.
Kupující má právo uplatnit u Prodávajícího zodpovědnost za vady zboží týkající se pouze zboží, které vykazuje vady, za které zodpovídá Prodávající, vztahuje sa na ně záruka a bylo zakoupeno u Prodávajícího prostřednictvím E-shopu.
Jedná-li se o vadu zboží, kterou není možné odstranit a která brání tomu, aby bylo možné zboží používat správně jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu zboží nebo od kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší Kupujícímu i v případě, že se jedná sice o odstranitelné vady, ale Kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží správně používat.
Jedná-li se o neodstránitelné vady, má Kupujúci právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned poté, kdy se vada objevila. Případné zpoždění při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.
Vykazuje-li zboží vady, Kupující má právo uplatnit reklamaci u Prodávajícího tak, že doručí reklamované zboží spolu s dokladem o jeho úhradě a oznámením o uplatnění reklamace na adresu Prodávajícího (MOE Kids s.r.o., Kadnárova 85, 831 06 Bratislava-Rača). Neposílejte zboží na dobírku, tento typ zásilky nebude převzat. Kupující je povinen v oznámení o uplatnění reklamace pravdivě uvést veškeré požadované informace.
Formulář - „Oznámení o uplatnění reklamace“ najdete TADY .
Prodávající je povinen informovat Kupujícího o oprávněnosti reklamaci a o postupu jejího vyřízení do 3 pracovních dnů od začátku reklamačního řézení, v odůvodněných případech, zejména je-li vyžadováno složité technické zhodnocení stavu zboží, nejdéle do 30 dní ode dne zahájení reklamačního řízení. V případě oprávněné reklamace se Prodávající zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
V případě jakýchkoliv dalších otázek týkajících se výměny, vrácení nebo reklamace zboží, nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese info@moekids.cz.
Adresa na vrácení, výměnu a reklamaci zboží:

References: § 3
 zákona č. 102
 § 7
 § 7
 § 7
 § 7