Source: http://spps.gob.ar/index.php/carta-de-servicio
Timestamp: 2019-09-18 03:45:48+00:00

Document:
APROBADA POR RESOLUCIÓN Nº 315
Denominación: Servicio Penitenciario de la Provincia de Salta.
Responsable/s de la elaboración y gestión de la carta de servicios: Secretario General del S.P.P.S. Alcaide Mayor Profesor de Educación Tecnológica para la Educación General Básica y el Polimodal José Eduardo Flores y Jefa de la División Gestión de Calidad Adjutor Mayor Ingeniera en Sistemas de Información Sonia Beatriz González.
Dirección: Av. Hipólito Yrigoyen Nº 831 - C.P. A4449XBN.
Teléfono/s: Teléfonos del Conmutador: 0387 - 4280635 (centrex 4714) /4280636 (centrex 4715) /4280639 (centrex 4717) /4280640 (centrex 4718) /4280641 (centrex 4719) /4280642 (centrex 4720).
Número/s de fax: 0387 - 4280637 - Centrex 4716.
Dirección/es de e-mail:
Dirección General: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Secretaría General: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Gestión de Calidad: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Horario de Atención al cliente/ciudadano:
Lunes a Viernes de 7:00 a 21:00.
Servicios de Guardia de Prevención las 24 horas en Unidades Carcelarias y Alcaidías dependientes del Servicio Penitenciario de Salta.
Lograr que el hombre privado de su libertad adquiera la capacidad de comprender y respetar la ley procurando, mediante la aplicación de medios de prevención y de tratamientos curativos, educativos, asistenciales y laborales, su adecuada reinserción social, promoviendo la comprensión, el apoyo de la sociedad y revalorizando la dignidad del condenado mediante la adopción de políticas penitenciarias humanistas.
Catálogo de prestaciones o servicios dispensados: El Servicio Penitenciario de Salta, en razón de ser el organismo técnico de seguridad y defensa social, pone especial énfasis en la protección de los derechos humanos tanto de las personas condenadas a penas privativas de su libertad como así también del personal que posea estado penitenciario y de la comunidad en general.
A Personas Privadas de su Libertad
* Tratamiento interdisciplinario individualizado tendiente a consolidar y promover los factores positivos de la personalidad y a modificar o disminuir sus aspectos disvaliosos.
* Infraestructura edilicia diferenciada para internación y tratamiento por adicciones.
* Traslados o desplazamientos, debidamente autorizados, fuera de las Unidades Penitenciarias por razones de salud, laborales, judiciales o personales en unidades confortables y totalmente equipadas.
* Acceso gratuito a la educación, en todos sus niveles y modalidades (presencial o satelital).
* Promoción y apoyo espiritual con libertad de culto.
* Estimulación y promoción para una recomposición o afianzamiento de las relaciones familiares y sociales.
* Capacitación y formación profesional.
* Estimulación para el desarrollo y participación en actividades deportivas, recreativas y culturales.
* Participación en convenios de trabajo interinstitucionales.
* Acceso a la elaboración de manufacturas o productos para la comercialización que permiten colaborar con la economía personal o de su grupo familiar.
* Promoción y acceso a actividad laboral remunerada durante su permanencia en la Institución.
* Acceso a una cuenta bancaria personal que le permite, a lo largo del cumplimiento de la pena, el ahorro de un capital, el cual puede ser empleado por el condenado y/o su grupo familiar, en caso de urgencias o al momento de su egreso.
* Acceso a asistencia social (tramitación de documentación personal, jubilaciones o pensiones) y Programas de Pre y Post libertad.
* Acceso al diligenciamiento a una posible apertura laboral al momento del cumplimiento de la condena y el egreso de la persona condenada.
* Evacuación de pedidos de informes, solicitudes o consultas por parte de organismos oficiales, judiciales o familiares directos de las personas privadas de su libertad.
* Charlas informativas y talleres de prevención del delito y las adicciones en instituciones educativas.
* Acceso a la planta permanente de la Institución o en carácter de contratado con grado de Oficial o Suboficial.
* Cursos de instrucción específica para Aspirantes a Agentes de la Repartición.
* Acceso a una formación a nivel superior en la Escuela de Cadetes para Oficiales dependiente del Servicio Penitenciario Provincial.
* Posibilidad de adquisición de productos de primera calidad, manufacturados en los talleres de laborterapia y en la Granja Penal.
Al Personal que posea Estado Penitenciario
* Perfeccionamiento o instrucción física e intelectual.
* Acceso a becas de estudio.
* Provisión de indumentaria laboral.
* Posibilidad de ascenso dentro de la carrera penitenciaria.
* Reconocimiento monetario por los méritos alcanzados a nivel superior (título obtenido).
* Acceso a planes de vivienda.
* Resolución Nº 300D – Aprobación del Manual de Procedimientos del proceso: Redacción, Aprobación y Difusión de las Cartas de Servicio del Poder Ejecutivo, emanada por la Secretaría General de la Gobernación en fecha 28/08/2007.
* Memorándum Nº 61/99 modificado mediante Memorándum Nº 56/00 “Habilitación del Buzón de quejas reclamos, sugerencias y felicitaciones”, emanado la Dirección General del S.P.P.S.
* Resolución Nº 353 D/07 - “Manual de Procedimientos para el Sistema de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones”, emanada por la Secretaría General de la Gobernación.
* Resolución Nº 1129/2011 – Aprobación de la Carta de Servicios del Servicio Penitenciario de Salta, emanada por el Ministerio de Gobierno, Seguridad y Derechos Humanos en fecha 19/10/2011.
* Disposición Nº 123/11 – Creación de la División “Gestión de Calidad”, dependiente de la Secretaría General del Servicio Penitenciario de la Provincia de Salta, emanada por la Dirección General del S.P.P.S.
* Disposición Nº 124/11 – Designación de la Adjutor Ingeniera en Sistemas de Información Sonia Beatriz González como Jefa de la División “Gestión de Calidad”, emanada por la Dirección General del S.P.P.S.
* Resolución Nº 296 D del año 2015– Aprobación de la Carta de Servicios del Servicio Penitenciario de Salta, emanada por el Ministerio de Seguridad.
Con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados en este organismo, se puso a disposición del ciudadano varias alternativas para acceder al Buzón de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, entre las cuales podemos mencionar las siguientes:
· Acceso al Portal informático del Servicio Penitenciario de la Provincia de Salta (spps.gob.ar) donde se encuentra un Buzón Virtual para dejar reflejadas las quejas, los reclamos, las sugerencias y las felicitaciones.
·Mediante correo electrónico a las siguientes direcciones:
Buzón: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
·Por fax al 0387- 4280637
En este buzón el ciudadano común como el personal penitenciario podrá expresar los conceptos relacionados al funcionamiento de los servicios prestados por esta Institución.
Asimismo, la Dirección General del Servicio Penitenciario de la Provincia de Salta, la Secretaría General del S.P.P.S., los Organismos de la Plana Mayor y las Direcciones de la Unidades Carcelarias, Alcaidías y Escuela de Cadetes recepcionarán la opinión de los usuarios en forma personal, previo pedido de audiencia, o a través de los accesos habilitados para tal fin, debiendo constar en los mismos los datos personales del usuario tales como: Apellido y Nombre, dirección o teléfono, al solo efecto de dar respuesta, a la brevedad posible, en un lapso no mayor a los siete días hábiles.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
A fin de optimizar los niveles de calidad en los servicios, esta Institución, a través de la gestión de su actual Dirección General, establece como metas a alcanzar en el presente año, las siguientes:
* Diseñar un sistema de autoabastecimiento a los fines de independizar los Talleres productivos.
* Actualizar el equipamiento del Complejo Industrial conforme a las nuevas tecnologías aplicadas.
* Fortalecer la educación formal y no formal en contexto de encierro y la incorporación de hábitos saludables con el objetivo de contribuir a la formación integral del ser humano, en el marco del programa de tratamiento e inclusión social de los privados de la libertad.
* Continuar promoviendo el reconocimiento a la misión penitenciaria y el trabajo rehabilitador efectuado por su personal mediante exposiciones, charlas preventivas y de formación destinadas a los sectores de mayor vulnerabilidad en la comisión del delito.
* Promover la capacitación formal y el aprendizaje de un oficio con inserción socio-laboral tanto de los integrantes del grupo familiar de las personas condenadas a penas privativas de la libertad como así también del individuo con limitaciones económicas o con escasas posibilidades de inserción laboral de nuestra comunidad.
* Avanzar en la concreción de proyectos relacionados a la infraestructura de nuestra institución y a elevar los estándares de seguridad en pos de continuar brindando adecuadas condiciones de habitabilidad pero con mayores niveles de control y resguardo de las personas alojadas en nuestros establecimientos.
* Dar continuidad a las gestiones en pos de la plena habilitación y funcionamiento de la Planta Pasteurizadora y ensachetadora en la Unidad Carcelaria Nº 6 - Granja Modelo.
* Concretar la apertura de las nuevas instalaciones edilicias destinadas a la Escuela de Cadetes para oficiales.
* Llevar a pleno funcionamiento la Escuela de Suboficiales y Agentes.
* Intensificar la capacitación del personal con el objeto de motivar el crecimiento individual y la mejora continua de las funciones específicas, garantizando el respeto por los derechos humanos y la seguridad y optimizando los programas de tratamientos de las personas condenadas a penas privativas de la libertad.
* Intensificar las gestiones destinadas a la concreción del proyecto denominado Complejo Social y Deportivo destinado al personal penitenciario y a su grupo familiar, sito en la Localidad de La Isla - Dpto. Cerrillos, con entrega del terreno correspondiente para los Casinos de Oficiales y Sub Oficiales y Agentes.
* Dar prosecución a la gestiones tendientes a la aprobación de la Reforma de la Ley orgánica del Servicio Penitenciario.
* Bregar por la actualización de los Reglamentos Internos.
* Ahondar en los procesos de calidad mediante la incorporación de nuevas tecnologías y la informatización de los procesos administrativos y de registro y control de la población penal y sus visitantes.
CRITERIOS PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisos adquiridos con los usuarios del servicio, se establecen los siguientes indicadores cuantitativos:
* Índice de individuos con una adecuada reinserción socio-laboral.
* Índice de altas médicas a tratamientos específicos.
* Porcentaje de reingresos en calidad de reiterantes e Índice de reincidencia delictiva.
* Niveles de especialización e instrucción alcanzados tanto por el internado como por el personal penitenciario.
* Índice de respuesta de la comunidad a la oferta penitenciaria.
* Índice de satisfacción e insatisfacción por parte de los destinatarios de nuestro servicio.
* Niveles de deserción escolar y laboral de los internos.
* Índice de solicitudes y consultas evacuadas.
CATÁLOGO DE LOS DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los usuarios tiene derecho a:
* DERECHO a requerir la aplicación de políticas penitenciarias humanistas.
* DERECHO a obtener información clara, veraz y completa sobre las actividades desarrolladas por el Servicio Penitenciario de la Provincia.
* DERECHO a contar con una atención personalizada y un adecuado asesoramiento en relación a la tramitación que desea efectuar.
* DERECHO a conocer el estado de tramitación de los procedimientos administrativos en que los tenga en condición de interesados y a obtener, según corresponda y previa autorización, copia de documentos contenidos en ellos.
* DERECHO a identificar a las autoridades y personal que tramiten los procedimientos y a exigir el cumplimiento de los plazos establecidos para tales tramitaciones.
* DERECHO a presentar alegaciones en los procedimientos en los que tenga la condición de interesado.
* DERECHO a que, en tiempo y forma, se dicte resolución expresa ante sus peticiones, solicitudes o denuncias.
* DERECHO a presentar formal reclamo por incumplimiento de las pautas fijadas como compromisos de calidad o ante cualquier desatención o anomalía en el funcionamiento de los servicios prestados por la Institución.
* DEBER de comprender y llevar a la comprensión de los otros usuarios la necesidad de respetar los derechos del individuo.
* DEBER de dar cumplimiento a las políticas penitenciarias basadas en la protección de los derechos humanos.
* DEBER de respetar y dar cumplimiento de las normativas institucionales.
* DEBER de aplicar normas de convivencia que permitan una adecuada interacción entre los componentes de la Institución y los usuarios en general.
* DEBER de tomar conocimiento de las normativas o manuales de procedimientos relacionados a la tarea asignada o a la tramitación que deseare efectuar, al solo efecto de no incurrir en errores que malogren su accionar.
* DEBER de brindar una expedita y adecuada atención a toda persona que lo solicitare procurando ofrecer, en tiempo y forma, respuesta a sus interrogantes o requerimientos.

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