Source: http://www.icil.org/10681/formacion/gestion-de-conflictos-bcn/
Timestamp: 2017-07-21 12:50:23+00:00

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Habilidades y Estrategias en la Gestión de Conflictos | Fundación ICIL	ICIL
Habilidades y Estrategias en la Gestión de Conflictos
La gestión de conflictos cómo proceso habitual en los entornos de trabajo actuales y sus claves para su tratamiento de forma efectiva.
Comprender el conflicto en la empresa cómo situación habitual en los entornos empresariales actuales y entenderlo como elemento de crecimiento de personas y equipos.
Diagnosticar cada situación de conflicto para identificar su resolución más adecuada.
Desarrollar habilidades y estrategias para la gestión adecuada y resolución de conflictos en equipos de trabajo.
Establecer un plan de acción concreto al finalizar el curso por parte de cada participante.
Directivos, mandos intermedios y responsables de equipos que deben gestionar conflictos entre áreas de la empresa o internos en un área.
MÓDULO 1. Nuevos escenarios empresariales y gestión de conflictos:
Nuevos modelos de empresa, innovación, culturas de resultados y la potenciación de conflictos en las compañías. Elementos que favorecen las situaciones de conflicto.
El conflicto desde lo positivo y el conflicto desde lo negativo.
El conflicto interequipos (entre equipos o entre colaboradores de distintas áreas) y el conflicto intraequipo (entre colaboradores o con un colaborador). Sus causas y enfoques de resolución.
MÓDULO 2. La identificación del conflicto, sus características y alcance:
Conflicto racional y/o conflicto emocional. La identificación de las causas del conflicto.
Características de las situaciones de conflicto: latente o aparente, efecto “bola de nieve”, la búsqueda de culpables y de la autoridad y la escalada del conflicto.
La identificación de los implicados directos e indirectos.
La comprensión de los modelos mentales de las partes implicadas.
MÓDULO 3. Claves para prevenir las situaciones de conflicto en los equipos de trabajo:
Canales de comunicación que previenen el conflicto.
Estrategias de participación que previenen el conflicto.
Entornos de trabajo que previenen el conflicto.
MÓDULO 4. La resolución del conflicto a través de las estrategias de negociación y mediación:
El liderazgo en la resolución de conflictos: habilidades de comunicación y diagnóstico de estilos de resolución de conflictos.
La negociación en la resolución de conflictos: diagnóstico y fases. Entrenamiento y simulación de situaciones.
La mediación en la resolución de conflictos: diagnóstico y fases. Entrenamiento y simulación de situaciones.
Plan de acción concreto por parte de cada participante en el curso.

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