Source: https://cosymaison.com/es/content/3-conditions-generales-de-ventes
Timestamp: 2019-08-24 13:15:52+00:00

Document:
Condiciones de venta - Cosymaison
Mesas de salón, muebles TV
Escritorios, librerías, estanterías
Muebles complementarios, consolas, muebles de recibidor
Sillas, bancos, taburetes
Camas, cabezales de cama
Armario, armario pequeño
Almohadas, travesaños
Pie de la cama
Alfombra, pieles de animales
Guantes, guantes de cuero, bolsas
Bana de baño
Objetos, esculturas
Fragancias, Velas, Candelabros
Cajas, Bandejas, Cestas
Lámparas de sobremesa,Pie de lámpara.
Arañas, Plafones de techo, Lámpara de techo
Interruptores, Toma de corriente.
Botellas, jarras, tarros, ensaladeras
Tazones, tazas de café, tazas
Decoración Murales
Ganchos, colgadores
Cuadros, trofeos
Barras, apoyos
Condiciones generales de venta cosymaison.com el 05 febrero 2016
Las partes contratantes son, por una parte :
• La sociedad SAS CERDAGNE MEUBLES exponiendo la venta de sus productos en sus sitio cosymaison.com denominado en lo sucesivo "cosymaison.com" Sas Cerdagne Meubles.
Capital de 20000 euros
66 800 SAILLAGOUSE, France
Matriculado en RCS de PERPIGNAN bajo el número siren 402 363 717
IVA intracom : FR77 402363717 000 40
N° de teléfono : +33 04 68 04 72 30
Correo electrónico : contact.cosymaison@gmail.com
Número simplificado de declaración Cnil : 1840893 v 0
Este sitio está publicado por la empresa Cerdagne Meubles, SAS con el capital de 20000 euros, matriculado en Perpignan bajo el número 402 363 717 00040
Número IVA intracomunitaria: FR77 402 363 717 00040
Dominio social 2 rue des Isards 66 800 SAILLAGOUSE
Director de la publicación : Mme TWARDO Martine
Este sitio está alojado por la sas OVH, con matriculación RCS ROUBAIX-TOURCOING bajo el número 42476141900045, cuyo dominio social es 59053 ROUBAIX ;
El soporte informático es proporcionado por TECHNI CONCEPT INFORMATIQUE 69530 Orlienas RCS de Lion 428 782 312 APE 6201Z.
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• El comprador: cualquier persona física o jurídica que desee comprar en cosymaison.com y solo en la pagina cosymaison.com
Para las ventas en la tienda ( las ventas que no se realizan en la pagina web), las reglas incoterms 2010 EXW se aplicaran a la direccion de la tienda que esta en el formulario de pedido.
EXW : El vendador a cumplido su mison de entrega cuando los bienes estan disponibles en su establecimiento (tienda, fabrica, almacen...) El comprador asume todos los costos y riesgos durante el transporte de las mercancias desde el establecimiento del vendador hasta el destino deseado. El vendador no debe cargar las mercancias en un vehiculo.
El comprador declara en asimismo tener la capacidad jurídica de cumplir con los compromisos en virtud de las presentes condiciones generales de la venta.
Cualquier pedido realizado en el sitio cosymaison.com supone necesariamente el conocimiento del comprador, de las presente condiciones generales de la venta, previo al pedido, y la aceptación total de su contenido.
Artículo 3 : Precios
Artículo 5 : El pago
Artículo 7 : Derecho de desistimiento
Artículo 8 : Cancelación de un pedido
Artículo 9 : Garantías legales
Artículo 10 : Firma y prueba
Artículo 12 : Derecho aplicable
Artículo 13 : Solución de conflictos
Artículo 14 : Datos personales
Artículo 15 : Aceptación de las condiciones generales de la venta por parte del cliente
Artículo 16 : CLÁUSULA de retención de la titularidad.
Las presentes condiciones generales de venta tienen como objeto definir los derechos y las obligaciones de las partes en el marco de una venta a distancia de los productos ofrecidos por cosymaison.com
Los artículos disponibles en cosymaison.com son ofrecidos a la venta para Francia metropolitana.
Para Córcega, Andorra y Mónaco cosymaison.com acuerda la entrega, pero dentro de condiciones tarifarias diferentes en función de los gastos de envío. El pedido puede entonces verse bloqueado durante el procedimiento de adjudicación o durante la confirmación de la orden por nuestro personal con el objetivo de reajustar los gastos de envío. El cliente entonces aceptará o no la tarifa propuesta.
Las informaciones presentadas en el sitio son datos que sirven únicamente como referencia y pueden ser modificados por la sociedad Sas Cerdagne Meubles sin previo aviso.
El mero hecho de hacer un pedido en el sitio cosymaison.com supone la plena aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
El comprador puede realizar su orden a través de su código de cliente si el ha previamente seguido un procedimiento de registro y si ha creado una cuenta o ha escogido realizar una orden como invitado.
El comprador selecciona él mismo los productos en línea desde el catálogo ofrecido por cosymaison.com Un acuse de recibo de la orden será enviado por mail, ya que este será abordada dentro de los tres días hábiles. El cliente recibirá luego una confirmación del pedido correspondiente a la validación del pedido. Si los productos están indisponibles cosymaison.com le informará a los clientes en ese momento.
La aceptación de estas condiciones generales de venta tomará efecto al realizar esta validación.
Cualquier pedido implica la aceptación del precio y de la descripción del producto por parte del comprador. En caso de no estar satisfecho con el producto, dispone de un derecho de desistimiento (condiciones de apelación de este derecho: ver artículo 7). cosymaison.com se reserva el derecho de denegar la validación de un pedido en caso de controversia en el proceso y se compromete a informar al cliente.
El pedido será enviado dentro de un plazo establecido en la ficha del producto. El plazo indicado en la ficha corresponde, por lo tanto, el plazo en el cual la mercadería debe salir de nuestros almacenes. Será necesario entonces sumar el tiempo de transporte (es decir entre 5 a 20 días en promedio según el tipo de entrega elegida y el tipo de mercancía transportada).
Una factura será después enviada por correo electrónico al cliente.
El cliente está consiente que su orden incluye el pago de los artículos seleccionados así que los costos de envío están dentro del cierre al validar definitivamente este.
Los precios estarán fijados en euros con todos los impuestos incluidos (TII) y corresponden al los precios mencionados al cliente en la validación de su pedido.
Un cambio de precio en un artículo puede ocurrir en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, ninguna modificación puede atribuirse a los productos previamente validados por el cliente. El detalle de los precios es, además, retomada en esta etapa de la compra. Los asesores de cosymaison.com al no ser advertidos con antelación de las operaciones comerciales futuras del sitio, no se les podrá reprochar de no haber advertido a un cliente luego de su solicitud sobre un posible descuento. En el caso que un pedido haya sido procesado, en el cual el artículo en cuestión haya pasado a una reducción de precio a los pocos días de ordenar, ninguna acción ni reducción podrá reclamarse por parte del cliente. Siendo el precio aquel que fue validado durante la orden de compra.
Todos los pedidos son pagables en euros.
Los precios indicados no incluyen:
-los gastos de envío
-los gastos iniciales del transporte
-los gastos adicionales del transporte: efectuado en la segunda presentación en caso de ausencia para concertar una cita entre el transportador y el cliente. Almacenamiento facturado por el transportador si el cliente no puede hacerse disponible mientras que la mercancía ya fue expedida dentro de un plazo de 3 semanas (En caso que los clientes se hubiesen ido de vacaciones o se ausentaron durante un periodo determinado donde ellos no están disponibles para efectuar la entrega o es posterior a la fecha de entrega, es conveniente enviar un correo electrónico al servicio comercial con el fin de evitar que la mercancía se encuentre almacenada donde el transportador y entonces sea facturada
TARIFAS ENTREGA WEB 2015 en España continental
más de 1599 EUR en compra : FRANCO de entrega *********************************************************
NO MÁS DE 900 gr
Carta (caja) max*** entrega 10 EUR
paquete postal o otros no más de 30 kg ( hasta 2m50)
de 1 kg a 9,9 kg : 20 euros
de 10 kg a 19,9 kg : 30 euros
de 20 kg a 30 kg : 40 euros
PORTA Transporte 150 euros HT ( el transporte está determinado por la SAS Cerdagne Meubles al momento de la preparación para la distribución)
El servicio de entrega no incluye :
Entrega a partir del 3er piso sin ascensor: recargo : 40 euros
Entrega a partir del 6to piso sin ascensor: recargo : 70 euros
Suplemento por entrega a una estación en altitud (más de 800 m) : 70 euros
Costo de inmovilización por hora de espera : 70 euros
Instalación : presupuesto
Cada producto, excepto que el cliente haya realizado una solicitud (tamaño especial, color…) ofrecidos en cosymaison.com se considera abastecido dentro de las propias reservas de cosymaison.com o en la de sus proveedores (el abastecimiento se realiza entonces justo a tiempo). No obstante, si llegaría a pasar que un producto ya no esté disponible, el cliente sería informado al momento de validar su pedido. Entonces se le propondría otro artículo similar o optaría por cancelar su pedido sin cargos adicionales.
Cuando el pedido tenga como estatus “en proceso de tramitación” esto quiere decir que el pedido ha sido efectivamente tomado en cuenta y que nosotros estaremos a la espera para poder enviar la mercancía.
Cuando el estatus haya cambiado a “enviado”, la mercancía habría salido de nuestras instalaciones.
Su pedido será tomado en cuenta luego de la recepción del pago;
El pago se efectuará ya sea:
.Por tarjeta de crédito: Las tarjetas aceptadas son las siguientes: CB, VISA, MASTER CARD.
Los datos a proporcionar por el cliente son el número de la tarjeta, su fecha de expiración, y los tres últimas cifras que figuran al reverso de la tarjeta.
Asimismo el cliente garantiza que el está en plena autoridad para utilizar dicha tarjeta y que esta posee acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes que derivan de su Pedido.
.Por Tarjeta Bancaria
.Por Paypal
.Por Mandat en efectivo vía el correo
.Por depósito
-El comprobante del pedido
De conformidad con la ley del 13 marzo 2000, sobre la firma electrónica, el suministro en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido se considerarán como prueba de la integralidad de dicho pedido y la exigibilidad de las sumas debidas de acuerdo con la ejecución de esta.
Salvo disposiciones contrarias a las estipuladas presentes en las Condiciones Generales de Venta los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente.
-Modalidad de entrega
La sociedad SAS Cerdagne Meubles confiamos en las empresas de transporte especializadas en el ámbito de muebles para encargarse del suministro a los clientes.
Para todo seguimiento de envío, dudas o controversias relativas al envío, el seguimiento o el retorno con el transportador, para cualquier información sobre el procedimiento de transporte el cliente podrá contactar el sitio al 04.68 04 72 30 de 10h a 12h y de 15h a 18h o por correo electrónico por medio del sito “contáctenos” en nuestra página principal.
El cliente queda notificado por el presente de los siguientes elementos: la mercancía podrá ser transportada por diferentes transportistas escogidos previamente por cosymaison.com en función del tipo de productos y del servicio a llevar a cabo, de esta forma, el tipo de entrega que fue elegido por el cliente.
Las entregas se realizarán por el transportista. (principalmente Réseau TEM, Guisnel, MORY global, GIRARD AGEDIS,.)
Para los paquetes inferiores a 30 kg, dependiendo de los tamaños de la entrega serán efectuados por TNT o eventualmente en sustitución por un paquete del correo.
Atención, ninguna entrega podrá asegurarse el sábado. Ninguna entrega en Córcega, Mónaco, Andorra o otros países que Francia o España serán posibles a excepción de un presupuesto aceptado bajo previo acuerdo por el cliente.
Para concertar una cita, (salvo por paquete del correo) al cliente se le propondrá diversas fechas (mínimo dos) en función de las giras del transportista en cada departamento. El cliente escogerá la fecha que le convenga para la entrega entre esas. Una jornada será acordada y ninguna franja horaria más precisa podrá ser demandada por el cliente.
-PARA LAS ENTREGAS ESTÁNDARES: tipo despacho de diligencias O entrega grupal de paquetes por TEM ( o entrega por 1 repartidor domicilio)
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando se haya efectuado el retiro dentro de nuestro deposito. El cliente será entonces contactado para acordar una franja horaria de entrega entre las 72h (mensajería) y los 15 días, según el lugar de destino de los paquetes. (en el caso de una entrega grupal de paquetes por TEM, los centros regionales llamarán al cliente solamente cuando hayan recibido los paquetes, ahí el por qué de los 10 días).
(Es posible que se imponga una entrega con dos repartidores o por otro transportador en función de las características particulares de ciertos productos (vidrio, sobrecarga, moldura imponente) si cosymaison.com lo considera como indispensable para el buen desenvolvimiento de la entrega).
Atención : El desembalaje al no ser previsto dentro de los servicios estándares, el cliente seguirá manteniendo su obligación de asegurar por sus propios medios, antes de cualquier firma, de la Buena entrega con el fin de mencionar explícitamente y precisamente toda reserva. (Se hace referencia al: "Procedimiento a seguir por parte del cliente en el transcurso de la recepción de su pedido” y mismo si el transportador se niega a asistir al desembalaje del producto, hace falta precisar dentro de la nota de entrega.
« El repartidor se ha negado de asistir a desembalar el producto » Sin embargo, el cliente todavía deberá mencionar el estado defectuoso del cartón visible sin desembalar si ese es el caso.
ENTREGA ESPECIALIZADA, hay varios tipos de entrega :
Las diferentes entregas mencionadas a continuación son todas por medio de una solicitud de cita (ver más arriba),
1/ la mercancía ha salido de nuestros almacenes, el transportista contacta el cliente a través del " call center" (centro de llamadas) en el caso de entregas TED EXCLUSIVAMENTE:
. sea que el cliente responde a la solicitud y concuerda una cita (una franja horaria de la jornada será fijada por acuerdo común), si el cliente solicita mayor precisión, es a veces posible que el cliente vuelva a llamar al centro regional para obtener un horario específico o que él les contacte. Sin embargo, ni el transportista, ni cosymaison.com se hacen responsables en caso que el repartidor no se presente a la hora dicha mientras que la franja horaria pactada al inicio sea respectada. Si la franja horaria de medio día no es respectada, en ese caso, el transportista es responsable.
. sea que el cliente no pudo ser contactado, el “call center” deja un mensaje al cliente. El cliente no podrá volver a llamar al “call center”. Este será contactado de nuevo por el centro regional del transportista que para llamarlo, esperará tener sus paquetes en su potestad. Es posible entonces que transcurran de 10 a 15 días entre la llamada del “cal center” y la llamada del centro según la región de destino. (incluso hasta 20 días durante los periodos de vacaciones de verano y fiestas de fin de año)
2/ El cliente será llamado únicamente cuando la mercancía haya llegado a la agencia de entrega final
Esto es lo que incluye la entrega especializada:
Entrega 2 repartidores en la habitación escogida por el cliente (LV2D) : Los paquetes podrán ser enviados al piso o en la habitación escogida por el cliente por las gradas o por un ascensor solamente. El desembalaje será entonces garantizado por los repartidores así como la instalación de los productos, por ejemplo precisamente para los muebles macizos : ubicar el baúl contra la pared, encajar las dos piezas de un sofá y ubicarlo en el salón...Las cajas serán entonces retomados por el transportista, sin excepción para los muebles macizos. (Atención no se debe confundir con el montaje que es un servicio adicional diferente a este. Por ejemplo: las entregas no incluyen jamás el ensamblaje de cualquier mueble en conjunto o del establecimiento de los pies en la plataforma de una mesa....).
Para los muebles en conjunto este servicio equivale al envío por los repartidores de los paquetes en una habitación del piso de su elección incluido sin el desembalaje ni el retorno de las cajas.
En el caso de las entregas en 2 repartidores por el transportista especializado, es posible que la mercancía sea transportada bajo una cobertura con el objetivo de asegurar una mayor precaución a esta. Esto da fe de una gran seriedad y de una cierta experiencia del transportador y no deberá en ningún caso ser considerada como una falta de embalaje.
Atención : el cliente deberá verificar que la mercancía puede efectivamente ser entregada allí donde él lo desea; Es decir, los repartidores deben poder pasar por las puertas o las escaleras sin tener que utilizar medios técnicos adicionales para llegar allí. Si por ejemplo el baúl no puede pasar el transportador o opta por dejar la mercancía a la entrada o la retoma dado a la elección del cliente. Sin embargo, los costos adicionales de una nueva entrega correrán a cargo del cliente, de esta forma los costos efectuados debido al despliegue de una nuevo medio técnico como un ascensor. Si no se encuentra ninguna solución, los costes del retorno correrán a cargo del cliente. Estos figuran en cada ficha de los productos bajo la etiqueta de “costes de desistimiento.”
Si el cliente decide ir a recoger el mismo o por medio de un intermediario designado con sus recursos, la mercancía de donde el transportador, se asegurará de verificar los productos en la agencia antes de retirarlos. Si hay cualquier reserva estás deben ser manifestadas y realizarse en ese momento. Sin esta ningún reclamo será luego posible y cosymaison.com no podrá ser considerado responsable.
Salvo si hay disposiciones contrarias tratadas en la sección de Condiciones Generales de Venta, los gastos de entrega corren siempre a cargo del Cliente.
Es posible que en caso de un inconveniente de eficacia y de optimización del transporte, en función de los artículos preseleccionados, que cosymaison.com coloque bajo cobertura únicamente ciertos muebles al transportista. Siendo estos asegurados por los transportistas habituales de muebles en Francia y certificando una mejor garantía de calidad, obligando a tener una precaución máxima por parte de los repartidores.
-El costo de entrega
El cálculo de los precios se realiza de acuerdo al peso, a la sobrecarga del pedido y a la zona geográfica para la entrega.
Las ofertas comerciales que hacen referencia al coste de transporte no son válidas para los pedidos cuyas entregas sean en el extranjero, en los departamentos y territorios de ultramar, las zonas montañosas (altitud) o todas otra zona considerada por los transportistas como lugares donde se dificulta la llegada para realizar la entrega y restringe el pedido de cargos adicionales para de estos. El cliente podrá solicitar un presupuesto a contact@cosymaison.fr.
- El costo puede igualmente ser mayor cuando el servicio complementario solicitado por el cliente, el cual, no está incluido en el procedimiento de entrega estándar. Este último está siempre informado con anterioridad a la validación de su pedido.
- En el caso que una cita ha sido concertada para la entrega y el cliente no se encuentra presente en su domicilio, el segundo servicio será cargado al cliente.
- El cliente es notificado por correo electrónico de la expedición de su mercancía, el deberá estar disponible para la recepción de los paquetes dentro de los 21 días que siguen con el fin de poder recibir su mercancía. Si el cliente no está disponible y el transportista cobra un tiempo de almacenamiento más allá de ese periodo, coysmaison.com podría reclamarlo al cliente.
El cliente podrá prevenir a cosymaison.com de una posible ausencia con el fin de expedir la mercancía en concordancia y por lo tanto evitar que esta deba ser almacenada por el transportista.
El plazo indicado en la ficha del producto es el plazo en el cual el producto será expedido, eso quiere decir en el cual el producto partiría de nuestros almacenes. El plazo promedio luego de la expedición de nuestros productos depende del tipo de entrega, la magnitud de su pedido y la región de destino. Es necesario contar alrededor de 5 a 21 días adicionales.
El plazo de expedición está retomado en la validación de la orden. Cuando un pedido es efectuado un domingo o lunes, este será tomado en cuenta a partir del martes siguiente o en caso de un día feriado el siguiente día laborable.
Cuando forman parta de la mismo pedido varios artículos los plazos son diferente, referiremos el plazo más largo para el conjunto de la orden. Si un producto se encuentra temporalmente indisponible y que el plazo se vería muy afectado, es posible que se le proponga al cliente excepcionalmente dos entregas.
En el caso que el pago se realice por cheque, el plazo es extendido a 10 días y comienza a contarse desde que se efectúe el cobro.
- El seguimiento de la entrega
El seguimiento de la tramitación de su pedido podrá realizarse por medio de nuestro servicio comercial al
04 68 04 72 30 de 10h a 12h y de 15h00 a 17h, o por correo electrónico a contact.cosymaison@gmail.com
El cliente será notificado por correo electrónico de la expedición de su pedido y deberá imperativamente tomar nota de las instrucciones que les fueron entregadas a ese momento y que las puede volver a encontrar en estas condiciones generales de venta.
-Procedimiento a seguir por el cliente cuando reciba su pedido (muy importante)
Los artículos son comprobados antes de salir de nuestras instalaciones o la de nuestros proveedores y por lo tanto, se considera que están en buen estado.
El cliente tiene la responsabilidad y la cortesía de verificar el estado de los productos en presencia del transportista, su aprobación con respecto a su pedido. Posteriormente al desembalaje de los productos si se constata una falla en el producto o en su embalaje deberá mencionarse expresamente por escrito y detalladamente en la oficinas de entrega. (Es importante estipular claramente todo paquete defectuoso en la nota de entrega).
La mención bajo reserva del desembalaje no es válida.
Como prioridad, es preferible contar el número de paquetes antes de desembalar y sobretodo en el contexto de una entrega con 2 repartidores donde el desembalaje está asegurado por estos últimos. Es el cliente es quien debe ejecutar la verificación y no los repartidores. A la falta de mención del paquete en la nota, ninguna reclamación podrá ser aceptada.
Ciertos repartidores pueden intentar convencerle de escribir que el artículo está dañado “bajo un embalaje intacto” o “después del desempaquetar”. Es muy importante no seguir esta instrucción porque esta tiene como objetivo liberar al transportista de su responsabilidad. Por ello, es necesario para asegurarse de ser cubierto, estipular “artículo defectuoso, roto, hendido, dañado…Y el embalaje está perforado, aplastado, destrozado…”
Si el transportador no quiere atender el reclamo « el conductor no quiso atender el reclamo » será mencionado explícitamente en la oficina de entregas. El cliente deberá siempre, en todo caso, mencionar el estado defectuoso de la caja visible sin el desembalaje si ese es el caso.
En el caso que la entrega estaba prevista con dos personas y esto no es respetado (presencia de solo un repartidor) mencionarlo claramente en la nota de entrega.
Para explicar claramente las diligencia a seguir y las obligaciones de los clientes en el contexto de la entrega, coysmaison.com ha reunido en su rúbrica “proceso en la entrega” (sección disponible abajo en la bandera gris de la página principal) el conjunto de elementos en: http://www.cosymaison.com/procedure-livraison/.
El cliente declara entonces haberse informado al ser referido a estos documentos. El cliente recibirá más por correo electrónico, una copia de estas informaciones se enviará el día de la expedición de su mercancía de nuestros almacenes.
Sin este proceso, los productos son considerados conformes con lo establecido y ningún reclamo podrá ser realizado sobre este punto posteriormente.
El cliente en caso de problemas no podrá declarar que no se le fue informado del procedimiento a seguir en caso de controversias relacionadas al transporte.
En el caso que esté en duda la responsabilidad del transportista y sea denegada por este último, ninguna acción podrá ser efectuada por la parte de cosymaison.com.
- El rebasamiento del plazo de entrega
El equipo de cosymaison.com se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos. Sin embargo, a veces es posible que el suministro independientemente de nuestra voluntad se retrase y entonces provoque un retraso para la entrega al cliente.
De conformidad con el artículo L 138-2 del Código del Consumidor: « En caso de falta de profesionalismo en la obligación de entrega de bienes o de la prestación del servicio a la fecha o a la expiración del plazo previsto en el primer párrafo del artículo L. 138-1 donde, en su defecto, a más tardar de treinta días después de la finalización del contrato, el consumidor puede terminar el contrato, por carta certificada con solicitud de acuse de recibo o por escrito en otro suporte duradero, si, luego de haber instado, según las mismas modalidades, el profesional para efectuar la entrega o de prestar el servicio dentro de un plazo suplementario razonable, este último no cumplió la orden en este plazo.
El contrato es considerado como terminado a la recepción por el profesional de una carta o de un escrito informando esta resolución, a menos que el profesional haya cumplido con la orden entre tanto.
Sin embargo, el consumidor puede finalizar el contrato cuando el profesional se niegue de entregar el bien o de prestar un servicio a la fecha o la expiración del plazo que estaba previsto en el primer párrafo del mismo artículo L. 138-1 y que esta fecha o ese plazo constituya para el consumidor una condición esencial del contrato. Este requisito esencial es el resultado de circunstancias que engloban la conclusión del contrato o de una solicitud explícita del consumidor antes de la conclusión del contrato. »
-Procedimiento en caso de devolución de un paquete
El cliente tiene la obligación de embalar todos los paquetes que deben ser devueltos a coysmaison.com por cualquier sea la razón. (transporte Servicio Posventa, Servicio Posventa derecho de conformidad, derecho al desistimiento de intercambio) coysmaison.com se vería obligada a no tratar un Servicio Posventa, o cualquier otra solicitud en el caso en el cual el cliente rechazaría de re-empaquetar la mercancía. Esto simplemente puesto que ningún transportista aceptaría de hacerse cargo de una mercancía no embalada.
Además, el cliente está obligado de adjuntar al producto devuelto, todo documento original que permite la identificación (ejemplo código de barras para la ropa de cama Cofel (Bultex, Epéda, Merinos..)
- Laentrega en el contexto de un Servicio Posventa cosymaison.com se reserva el derecho de elección del tipo de entrega dentro del caso de un Servicio Posventa en función del peso, de la cantidad y de la fragilidad de los artículos. En ningún caso el tipo de entrega elegida por el cliente o aquella impuesta por coysmaison.com durante la primera entrega no intervendrá en la entrega del servicio posventa. Esto significa que coysmaison.con no podrá ser obligado a asegurar una entrega al piso con desembalaje y dos repartidores a su costo. El cliente que desea ser entregado en Servicio Posventa bajo esas condiciones deberá asumir el servicio suplementario e informar a coysmaison.com
Cosymaison.com con la única obligación de garantizar su servicio posventa.
-Cómo ejercer este derecho:
El artículo L121-21-4 del Código de la consumación estipula que:
« Cuando el derecho de desistimiento es ejercido, el profesional está sujeto a reembolsar al consumidor en la totalidad de las sumas pagadas, e incluido los costes de envío, sin retraso injustificado y a más tardar en dentro de los catorce días siguientes desde la fecha en la cual fue informado de la decisión del cliente de desistir.
El cliente podrá hacerlo a través del formulario de desistimiento disponible por medio del enlace a continuación: (o pedirlo al contact.cosymaison@gmail.com)
Para los contratos de venta de bienes, a menos que no se disponga a recuperar él mismo los bienes, el comerciante puede diferir el rembolso hasta la recuperación de los bienes o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba del envió de esos bienes, siendo la fecha fijada aquella de la primera de estos hechos.
El profesional efectúa el reembolso al utilizar la misma forma de pago que aquel que fue utilizado por el consumidor para la transacción inicial, salvo consentimiento explícito del consumidor para que este utilice otra forma de pago y en la medida en que el reembolso no ocasione cargos adicionales para el consumidor.
El profesional no está obligado a reembolsar los cargos adicionales si el consumidor ha optado expresamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad de envío estándar propuesta por el profesional ».
En el caso de una entrega especializada por ejemplo.
El cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar multas.
El cliente informa su decisión de desistimiento dirigiéndose, antes de la expiración del plazo, el formulario de desistimiento mencionado y cualquier otra declaración, carente de ambigüedades, exprimiendo su voluntad de retractarse.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de disistimiento pesa, en conformidad al artículo L 121-21-2 del Código de consumo, sobre el cliente.
Por lo tanto, se recomienda al cliente realizar su solicitud por carta certificada en los plazos legítimos. (Solicitud a dirigirse a esta dirección: Sas Cerdagne Meubles, 2 rue des Isards 66800 Saillagouse). El plazo mencionado anteriormente comenzará a contar a partir de la recepción de la mercancía. Cuando el plazo de catorce días haya expirado un sábado, un domingo o un día feriado o inhábil, este es prolongado hasta el primer día laborable a continuación. El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento informará lo antes posible al servicio al cliente y procederá al envío de un correo certificado dentro del plazo legítimo. Sin este, coysmaison.com no tendrá ninguna obligación con respecto al cliente para aceptar su solicitud de disistimeinto. Los productos deberán imperativamente ser regresados en un estado propio para la reventa, lo que implica la devolución del producto en su embalaje original y reforzado como se debe, al igual que el producto en sí debe estar intacto.
Por principio, el cliente gestionará él mismo la devolución de su mercancía a nuestros almacenes por el transportista de su elección respetando las presentes condiciones generales de venta. El cliente debe retornar la mercancía bajo un plazo máximo de catorce días a contabilizar a partir de la fecha en la cual expresa su solicitud de disistimeinto:
En cambio cosymaison.com puede hacerse cargo del retorno dentro del contexto del derecho de desistimiento; Los cargos del regreso en en contexto son mencionados en cada ficha del producto en el registro “gastos de desistimiento.” Este precio reagrupa el retiro de la mercancía por un repartidor (sin importar el servicio establecido por el cliente a la base para su entrega) y el regreso a nuestras instalaciones. El cliente deberá poner el mueble a disposición del transportista en el traspaso y el re-empaquetamiento.
En ciertas situaciones enunciadas a continuación el regreso será seguramente ejercido por el transportista de coysmaison.com (en caso de denegación de la mercancía por el cliente en la entrega o controversias a cargo del transportista).
- Aplicación del derecho de retractación:
ATENCIÓN : Este derecho no se aplica a una mercancía estropeada durante el transporte no señalado en la nota de entrega o cuyo procedimiento de El L133-3 del código de comercio no haya sido respetado (en el supuesto donde una recomendación es necesaria para confirmar las reservas emitidas en la nota de entrega cuando el cliente haya mantenido los muebles).
El derecho de retractación podrá solicitarse por parte del cliente dentro de las diferentes situaciones a continuación:
-el cliente recibió aquellos muebles pero no estuvo satisfecho. Estos se encuentran intactos y fueron controlados siguiendo el procedimiento indicado por cosymaison.com. (Ejemplo : color, acabado, tamaño, aspecto ... de aquello que el cliente habría deseado) = Él deberá devolvernos los muebles dentro de los 14 días por el transportista de su elección.
- Al cliente se le entregó sus muebles, decidió rechazar y abandonar una nueva entrega, cualquier sea el motivo. Ejemplo: destruido durante el transporte, paquete equivocado, error de referencia, acabado que no correspondía a sus expectativas, el cliente no desea esperar una nueva entrega, el producto solicitado inicialmente ya no se encuentra disponible donde nuestros proveedores y el cliente no desea otro o no desea Tener. = Por lo tanto, es el transportista de cosymaison.com que asegurará el retorno.
- Al cliente se le entregó sus muebles, los mantuvo, detallo reservas y especialmente siguió correctamente el procedimiento del artículo L 133-3 del código de comercio. = Si el conflicto es atendido por el transportista, este último asegurara el regreso y cosymaison.com será quien lo organice. (la rezón a esto es la siguiente; a partir del momento que el transportista asume el conflicto, la mercancía le pertenece).
- Al cliente se le entregó sus muebles pero decidió rechazarlos parcialmente. El detalló sus reservas en los paquetes rechazados.= Él deberá regresarnos los muebles que quedaron en su posesión dentro de los 15 días por el transportista de su elección.
- Procedimiento de reembolso:
-Cuando el derecho de desistimiento es ejercido dentro de las condiciones legales, coysmaison.com rembolsará al cliente y esto en el menor plazo posible, y a más tardar dentro de los 15 días donde el cliente proporcionó una prueba de la expedición de los bienes, o cuando se proceda a la recuperación del bien. coysmaision.con tiene la obligación de rembolsar los gastos efectuados así que los montos facturados de los artículos que fueron objeto de una retractación.
-Si el cliente, se encarga él mismo por sus propios medios del retorno, la integralidad le será entonces rembolsada.
El profesional no tendrá la obligación de reembolsar los costes adicionales, si el consumidor ha específicamente preferido un modo de entrega más costoso que la modalidad de entrega estándar propuesta por el profesional.
-Si el cliente solicita a cosymaison.com de encargarse del retorno y que este acepta. Luego de un acuerdo escrito por mail de ambas partes, cosymaison.com descontará del rembolso el monto de los costes del viaje de regreso recordados en estos intercambios de correo electrónico. (Los costes de regreso descontados son mencionados en le ficha producto del bien en cuestión)
- Si el cliente rechaza la mercancía (una vez más, por cualquier sean los motivos) y este apela a su derecho de desistimiento, de la misma manera, los costes de regreso le serán descontados del rembolso. (Los costes de regreso descontados son mencionados en le ficha producto del bien en cuestión)
El cliente puede, si el lo desea, cancelar su pedido en su integralidad o parcialmente antes de la expedición de sus productos de nuestras instalaciones. En este caso coysmaison.com podrá efectuar una deducción o un rembolso al según su deseo. Sin embargo, los costes de gestión y de tramitación del expediente deberán ser solicitadas al cliente. Estas serán entonces descontadas del rembolso o del monto de la deducción. Los gastos se elevan al 10% del monto de la orden (Esta se efectuará dentro de los 14 días).
En el caso de una entrega fraccionada, la cancelación no podrá debatirse sobre los productos ya entregados ,salvo si el derecho de desistimiento puede todavía ser solicitado por el cliente.
Si el cliente desea anular una parte de su pedido, coysmaison.com retendrá el 10% de los costes de gestión y de tramitación del expediente en base a los precios de los productos cancelados. No se podrá en ningún caso hacer referencia a los gastos de entrega ya facturados. En efecto, sería acogedor que funcione a un precio fijo por encima de un determinado límite, los costes reales son frecuentemente superiores a aquellos cobrados al cliente.
Atención, luego de la expedición de la mercancía de nuestros almacenes, la cancelación ya no será posible. El cliente que desea renunciar por consiguiente a su pedido podrá ejercer su derecho de retractación (remitirse al artículo 7)
1-Garantía de conformidad del bien
Art. L. 211-4. El vendedor está obligado a entregar un bien en conformidad al contrato y será responsable del no cumplimiento con defectos existente al momento de la entrega.
Art. L. 211-5.del Código de consumo :
Para estar conforme al contrato, el bien deberá:
1. Debe estar apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y en el caso hipotético, y en su caso:
- corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las cualidades que este presentaba al comprador en forma de muestra o modelo
- presenta las cualidades que un comprador puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado
2. O presentar las características definidas en un acuerdo en común por las partes o ser apto para cualquier uso específico buscado por el comprador, notificado al vendedor y que este último haya aceptado.
3. La madera y el cuero son materiales biológicos, y es técnicamente imposible garantizar una conformidad absoluta de colores y del aspecto de una entrega a otra. Todo cliente que desea un complemento de pedido debe aceptar este hecho.
Art. L. 211-9. En caso de falta de conformidad, el comprador preferirá entre la reparación o la sustitución del bien. No obstante, el vendedor no pude preceder según el deseo del comprador si esta elección implica un costo claramente desproporcionado en relación a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o de la importancia del fallo. Entonces está obligado a proceder, salvo si no es posible, según la modalidad no escogida por el comprador.
Art. L. 211-12. La acción derivada de la falla de conformidad expirará en dos años después de la entrega del bien.
Atención, la falta de conformidad no deberá confundirse con la rotura o un fallo debido al transporte el cual nunca fue señalado en la nota del transportista.
2- Garantía contra las fallas escondidos
• Art. 1641. El vendedor está sujeto de garantizar en materia de fallas escondidos del artículo ofrecido que la tornan no apta para el uso al que fue destinado o que disminuye considerablemente este uso, que el comprador no lo hubiera adquirido, o solo hubiera pagado un precio mínimo, si este los hubiera conocido.
El fallo debe ser previo a la venta y debe ser la razón por la cual los productos no son aptos para el uso al que fueron destinados.
La acción en garantía para las fallas escondidos debe presentar una demanda en la brevedad posible, a lo máximo 2 años, desde su descubrimiento.
3- Exclusión de garantía
- La garantía legal de conformidad o fallas escondidas no comprende:
.Las afectaciones al Producto resultado de su utilización normal o teniendo en cuenta su naturaleza, su funcionamiento, su composición.
.Todo defecto del Producto que pueda ser resultado de una mala utilización, almacenamiento, conservación, o montaje (incumplimiento de instrucciones de montaje), de una falla de mantenimiento, de una mala utilización o de una utilización no conforme a las especificaciones técnicas o de uso (incumplimiento de los requisitos de mantenimiento o de conservación).
.Los productos que hayan tenido modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero.
.Los productos deteriorados por objetos exteriores o eventos exteriores tales como un accidente, choques, incendios, actos de vandalismo, daños por agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o malas condiciones meteorológicas.
4-Aplicación de la garantía
Para aplicar la garantía, sírvase de envirarnos una carta certificada con acuse de recibo que incluya:
- una copia de la factura del producto controversial
- un correo relatando el problema lo más preciso posible
Al recibir su carta, nuestros servicios le contactarán lo más rápido posible.
En todo caso, el suministro en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final de la orden se considerarán como prueba de la integralidad de dicha orden conforme a las disposiciones de la ley del 13 marzo 2000 y servirán como detalle de la suma comprometidas por el embargo de los artículos que figuran en la orden de compra.
Esta validación equivale a su firma y la aceptación explícita de todas las operaciones efectuadas en el sitio. Sin embargo, en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta bancaria, el cliente está sugerido, en el hallazgo de dicho uso, a contactar al servicio al cliente de coysmaison llamando al 04 68 04 72 30
La propiedad del producto es transferida al cliente durante el cobro. Los productos se transportan a estos riesgos y peligros.
Sin embargo, la responsabilidad del transportista puede ser imputada en caso de pérdida y robo o de deterioración de los productos debido al transportista. El cliente podrá el mismo entablar esta responsabilidad.
cosy no puede velar que por su responsabilidad asumida en el incumplimiento del contrato en caso de ruptura de almacenamiento o de indisponibilidad del Producto, por fuerza mayor, de la alteración, huelga general o parcial, en particular del servicio de correo o de los medios de transporte, comunicación (avería en la red informática, etc) inundaciones, incendios, etc.
Las condiciones generales de venta de cosymaison.com serán ejecutadas o interpretadas conformes a la legislación francesa. En la hipótesis donde una de esas disposiciones de las condiciones generales sería consideradas como ilegales o inejecutables por una decisión de justicia, las otras disposiciones de dichas condiciones se mantendrá en vigencia.
TODAS LAS CONTROVERSIAS EN LAS QUE LAS OPERACIONES DE COMPRA Y DE VENTA REALIZADAS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA PODRÍAN DONAR LUGAR, SOBRE TANTO SU VALIDEZ, SU INTERPRETACIÓN, SU EJECUCIÓN, SU CANCELACIÓN, SUS CONSECUENCIAS Y SU SITUACIÓN POSTERIOR Y QUE NO PODRÍA HABER SIDO RESUELTO ENTRE EL VENDEDOR Y EL CLIENT SERÁN PRESENTADOS A LOS TRIBUNALES CORRESPONDIENTES DENTRO DE LAS CONDICIONES DE DERECHO COMÚN.
El cliente es informado que él puede en todo caso recurrir a una mediación convencional, principalmente delante de la Comisión de mediación del consumo (C. consom. art. L 534-7) o delante de los órganos de mediación sectoriales existentes o a cualquier resolución alternativa de controversias (por ejemplo, conciliación) en caso de impugnación.
Las informaciones contractuales se exhiben en el idioma francés y los productos propuestos a la venta cumplen con la reglamentación francesa. En su caso, le corresponde al cliente extranjero verificar ante de las autoridades locales las posibilidades de utilizar el producto que el prevé ordenar. El sitio coysmaison.com no podrá responsabilizarse en caso de incumplimiento con la reglamentación de un país extranjero.
Todas las controversias relativas a la formación, ejecución y cesación de las obligaciones contractuales entre las partes que no podrán dar lugar a una solución de manera pacifica se presentarán a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de de Perpignan, Francia donde se encuentra la sede del sitio cosymaison.com de sas Cerdagne Meubles.
De conformidad con la ley « Informática y de libertades » el 6 enero 1978, el presente sitio ha sido objeto de una declaración ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL (declaración n°1840893 v 0). El usuario dispone de un derecho de acceso, de desistimiento o de oposición al tratamiento sobre sus datos personales que le conciernen. El usuario puede ejercer su derecho enviando un correo electrónico a: SAS CERDAGNE MEUBLES 2 rue des Isards 66 800 SAILLAGOUSE
Artículo 15 : Aceptación de las condiciones generales de venta por parte del cliente
El cliente reconocer haber recibido información, previo a formalizar su pedido de una manera legible y comprensible, de las presentes Condiciones Generales de venta y de toda información y datos contemplados en los artículos L111-1 a L111-7, y en particular:
-las características esenciales del Producto, teniendo en cuenta el suporte de comunicación utilizado y el Producto en cuestión;
-el precio de los productos y los costes conexos (por ejemplo, entrega) ;
- a falta de ejecución inmediata del contrato, a la fecha en donde el plazo en el cual el Vendedor se compromete a entregar el Producto;
- las informaciones relativas a la identidad del Vendedor, a sus datos de contacto, telefónicos o electrónicos, y a sus actividades, si estas no resultan evidentes en el contexto.
- las informaciones relativas a la garantía legal o contractuales y sus modalidades de implementación;
- las funcionalidades del contenido digital y, caso necesario, a su interoperabilidad;
- la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de controversia;
las informaciones relativas al derechos de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio y formulario tipo de desistimiento), a cargos de reenvío de Productos, a los procedimientos de cancelación y otras condiciones contractuales importantes.
El hecho de que una persona física (o moral), ordene en el sitio Internet cosy expresa acuerdo y plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, lo que está abiertamente reconocido por el Cliente, que renuncia, en particular, a acogerse a todo documento contradictorio, que sería cuestionable frente al Vendedor.
Artículo 16 : CÁUSULA de retención de la titularidad.
CLÁUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD. La transferencia de propiedad de mercancías vendidas en beneficio del adquiriente está suspendida en el pago integral del precio. El vendedor podrá en conformidad con el artículo 59 de la ley de 13 julio 1967, modificado por el artículo 12 de la ley del 12 mayo 1980 y el artículo 121 de la ley de 25 enero 1985, reivindica los muebles vendidos hasta tanto que se encuentren físicamente en el patrimonio del comprador, en un plazo de 4 meses de la sentencia dictada a procedimiento del reglamento judicial o de la liquidación de bienes, en cualquier lugar que se encuentren.
El sitio coysmaison.com, conserva la titularidad de las mercancías hasta su pago integral por parte del cliente. La transparencia de la titularidad de los productos al cliente se efectúa al momento del pago completo del precio. Sin embargo, durante el periodo transcurrido de la entrega a la transferencia de propiedad, el riesgo de pérdida, robo o destrucción correrán a cargo del cliente.
El incumplimiento por el cliente de sus obligaciones de pago, por cualquier sea la causa, confiere al sitio coysmaison.com, el derecho de exigir la restitución inmediata de las mercancías entregadas a los gastos, riesgos y peligros del cliente. El cliente se compromete, para el caso de un procedimiento de reorganización judicial afectando su Empresa, a participar activamente en el establecimiento de un inventario de mercancías que se encuentran en el almacenamiento y de los cuales el sitio coysmaison.com reivindica su propiedad. De lo contrario, el sitio coysmaison.com de Cerdagne Muebles tiene la facultad de solicitar el inventario por el Aguacil a costo del cliente. El cliente se abstiene de revender, de transformar, o de incorporar las mercancía entregada a partir de la fecha de sentencia pronunciando el arreglo judicial o la liquidación de bienes de su Empresa. El sitio, coysmaison.com de Cerdagne Meubles podrá prohibir al cliente el procedimiento de reventa, la transformación o incorporación de mercancías en caso de retraso en el pago. Para garantizar los pagos aún no efectuados y especialmente el saldo de la cuenta del cliente en los documentos del sitio cosymaison.com de Cerdagne Meubles, está explícitamente estipulado que los derechos relacionados a las mercancías entregada pero pendientes de pago se encontrarán a las mercancías idénticas procedentes de la sociedad cosymaison.com de Cerdagne Meubles en el almacenamiento del cliente, sin que este necesite asignar los pagos en una venta o entrega determinada.
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Cosy Maison, 2 rue Isard - ZA du Sègre 66800 Saillagouse France
Llámanos ahora: 04 68 04 72 30

References: Artículo 3

Artículo 5

Artículo 7

Artículo 8

Artículo 9

Artículo 10

Artículo 12

Artículo 13

Artículo 14

Artículo 15

Artículo 16
 artículo 7
 artículo 7
 resolución 

Artículo 15

Artículo 16
 artículo 59
 artículo 12
 artículo 121