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Rosa María Velázquez Ramos
1 INFORME LÍNEA DIRECTA El seguro de hogar en España 5 de noviembre de 20082 Índice Línea Directa Aseguradora Informe sobre el seguro de hogar en España Ficha técnica Introducción Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas Resolución de siniestros y reparaciones Valoración del seguro de hogar Conclusiones3 Línea Directa Aseguradora4 1. Línea Directa Aseguradora 50% / Compañía especializada en el seguro del automóvil y en el de hogar. 1ª aseguradora directa y 6ª en el Ranking nacional de autos. Líder en Internet. Revolución del mercado. Mayor índice de crecimiento del sector. Socialmente responsable. Primera aseguradora Best Place to Work.5 El seguro de hogar en España6 2.1. Ficha técnica UNIVERSO ÁMBITO MUESTRA ENTREVISTA CUESTIONARIO REALIZACIÓN Responsables del contrato del seguro de hogar (hombre o mujer) Nacional entrevistas con un error estadístico de % para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigma) y una distribución poblacional p/q=50/50. Telefónica mediante el sistema CATI Estructurado de 24 preguntas más datos de clasificación Línea Directa Aseguradora, en colaboración con SIGMA DOS.7 2.2. Introducción La adquisición de la vivienda es la inversión más importante y el bien de mayor valor en el patrimonio del ciudadano Más del 46% de la renta familiar se invierte en la compra de la vivienda Precio medio de la vivienda nueva en España: Fuente: INE, Banco de España8 2.2. Introducción Evolución del parque de viviendas +44% Fuente: INE9 2.2. Introducción AÚN QUEDAN SIN ASEGURAR: Casi 9 millones de viviendas % Fuente: UNESPA Viviendas aseguradas Viviendas sin asegurar10 2.2. Introducción En el último año se han producido 3,7 millones de siniestros en los hogares españoles en 1 de cada 5 viviendas se registra, al menos, un siniestro al año. 2 siniestros 21% Más de 3 siniestros 11% Fuente: ICEA 1 siniestro 68%11 2.2. Introducción Cada: 8 segundos se produce un siniestro de hogar en España. 23 segundos, un siniestro por daños por agua. 4 minutos y medio, un siniestro por incendio. Fuente: ICEA12 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas Casi el 40% de los nuevos seguros de hogar están vinculados a la concesión del crédito hipotecario.13 Principales resultados14 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas Tiene Vd. una segunda vivienda? Los españoles todavía no son totalmente conscientes de la importancia de asegurar su patrimonio... NO 74% NS/NC 1% SÍ 25% y 1 de cada 4 casos, aseguran su vivienda principal, pero no su segunda vivienda. Y tiene contratado un seguro de hogar en esa segunda vivienda? NO 26% NS/NC 1% SÍ 73%15 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas Casi la mitad de los españoles desconoce las coberturas que tiene contratadas NO 43% SÍ 57% Gráfico: Sabe usted qué coberturas tiene contratadas en su seguro de hogar?16 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas este desconocimiento es generalizado 3.3 millones no saben lo que están pagando 3.3 millones no saben con qué compañía lo tienen contratado y tiene varias consecuencias Un 90% no ha pensado nunca cambiar de compañía Asegurados poco proactivos17 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas Cuando se sugieren, se considera que hay pocas coberturas esenciales: INCENDIO ROBO DAÑOS POR AGUA 66% 45,5% 43% Gráfico: Independientemente de las coberturas que Vd. tenga contratadas en su seguro de hogar cuáles son las coberturas que Vd. consideraría fundamentales en su seguro?18 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas Sin embargo, los siniestros más frecuentes en las casas españolas -daños por agua, cristales y daños eléctricos- no coinciden con las coberturas más demandadas Elaboración propia con datos de UNESPA19 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas además, un 43% de asegurados cree que paga por coberturas que no necesita En desacuerdo 33,5% NS/NC 7% De acuerdo 43% Ni de acuerdo ni en desacuerdo 16,5% Gráfico: Está Vd. de acuerdo con que en los seguros de hogar se paga por cosas que realmente no se necesitan?20 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas Sin embargo, sólo el 3% de los asegurados ha recibido la oferta de reducir la prima eliminando coberturas. Y, por el contrario, el 21% ha recibido la oferta de aumentar su prima contratando más coberturas.21 2.4. Resolución de siniestros y reparaciones Cuando hay un siniestro, el asegurado acude a su compañía como primera opción: Llamé a mi seguro para que lo resolvieran 87,5% Llamé por mi cuenta a un servicio de reparaciones y después me lo pagó el seguro 6,1% Llamé por mi cuenta al servicio de reparaciones y lo pagué yo sin reembolso por parte del seguro NS/NC 5% 1,4% Casi el 30% de los españoles ha tenido, en los dos últimos años, algún problema de fontanería, cerrajería, electricidad o robo en su hogar.22 2.4. Resolución de siniestros y reparaciones 7 de cada 10 siniestros no urgentes se resuelven en dos días o más. Hasta un 17% de los siniestros tardan en resolverse más de una semana23 2.4. Resolución de siniestros y reparaciones Siniestros urgentes: compromiso de resolverlos en un tiempo máximo de 3 horas. En los siniestros urgentes, sólo 1 de cada 4 se resuelve con inmediatez (de una a tres horas). La mitad de los siniestros urgentes se resuelve en 2 días o más24 2.4. Resolución de siniestros y reparaciones urgentes A pesar de todo ello, hay satisfacción acerca de los tiempos de resolución de los siniestros 50% adecuado 37% óptimo Cuanto más grave es el siniestro, peor es la percepción del tiempo empleado en la reparación. Un 18% de los asegurados que sufren un siniestro urgente consideran el tiempo de atención excesivo, mientras que sólo un 5% opina lo mismo en los siniestros no urgentes.25 2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio En general, el asegurado español está satisfecho con su seguro. Atención y eficacia del servicio son los aspectos más valorados para el asegurado. El precio es lo peor valorado Atención 7,74 Eficacia 7,66 Calidad del servicio en general 7,53 Precio 6,6526 2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio la prima de hogar media en España se estima en 180 euros NS/NC 16% Menos de 100 euros 6% Entre 100 y 200 euros 40% Más de 200 euros 38% aunque casi un 40% paga más de 200 euros por su póliza cada año.27 2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio Precisamente, el precio es el factor más determinante a la hora de cambiar de seguro NS/NC 8% La atención o trato 17% La rapidez en el servicio 4% El precio 52% La eficacia en el servicio 18% Gráfico: Cuál es el principal motivo que le ha llevado a pensar en cambiar de seguro de hogar?28 2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio sin embargo, un 90% de los españoles no se ha planteado nunca esta posibilidad. SÍ: 10% NO: 90% Gráfico: Ha pensado en alguna ocasión cambiar de seguro de hogar?29 Conclusiones30 CONCLUSIONES Los españoles, poco conscientes de la importancia de tener un seguro para su vivienda: 9 millones sin asegurar. Un porcentaje significativo sufre el denominado seguro cautivo. En general, el asegurado español desconoce las coberturas y las condiciones (más de 7 millones de hogares). Más de 3 millones de hogares no saben cuánto pagan ni con qué compañía tienen contratado su seguro de hogar. Cerca de la mitad de asegurados considera que paga por cosas que no necesita.31 CONCLUSIONES Las coberturas que considera fundamentales son las de incendio, robo y daños por agua, aunque no son los siniestros más frecuentes. Sólo un 25% de los siniestros urgentes se resuelve con inmediatez. El precio, factor determinante a la hora de cambiar de seguro. La inmensa mayoría nunca se ha planteado cambiar de seguro. Casi un 40% paga más de 200 al año por su póliza, aunque la prima media se estima en torno a los 180.32 Para contratar un buen seguro de hogar Tenga siempre todas sus viviendas aseguradas, ya sea 1ª o 2ª vivienda. Proteja su mayor patrimonio y a su familia. Haga el seguro a su medida: contrate las coberturas que más le interesen en función de sus necesidades. Elija el seguro que mejor responda a las características de su hogar, no por su vinculación con otros productos financieros. Lea atentamente las condiciones generales y las coberturas contratadas. Cerciórese de que la póliza incluye la responsabilidad civil. Guarde toda la documentación de su seguro (contrato, cláusulas, recibos ). Revise su seguro anualmente, valorando la posibilidad de cambiar de póliza o de compañía. Antes de contratar o renovar su seguro de hogar, pida precio a varias compañías, tal y como hace normalmente con su seguro de coche: puede ahorrarse hasta un 60%.33 Muchas gracias34 INFORME LÍNEA DIRECTA El seguro de hogar en España 5 de noviembre de 2008 Documentos relacionados
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