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Timestamp: 2020-07-12 03:33:16+00:00

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Servicio al Cliente - Seguros Confianza - ¿Necesitas ayuda?
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Seguros Confianza S.A, es compañía que se encuentra sometida a vigilancia y control de la Superintendencia Financiera de Colombia, se encuentra obligada por la ley a contar con un defensor del cliente orientado a la protección de los derechos de sus clientes o usuarios de los servicios que presta.
Ser el vocero de los clientes o usuarios ante Seguros Confianza S.A.
Resolver en forma objetiva y gratuita, las quejas de carácter individual presentadas por nuestros clientes, relativas al posible incumplimiento por parte de Seguros Confianza S.A, de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrece o respecto de la calidad de los mismos.
En dicha calidad y con absoluta independencia, como vocero de los consumidores financieros ante Seguros Confianza S.A., tiene la posibilidad de dirigir por escrito y en cualquier momento, a la junta directiva de Seguros Confianza S.A., recomendaciones, propuestas o peticiones relativas a la actividad de esta que hubieran merecido su atención y que a su juicio puedan favorecer las buenas relaciones entre Seguros Confianza S.A y sus clientes.
El defensor ejercerá sus funciones con absoluta independencia de los organismos de administración de Seguros Confianza S.A y deberá garantizar la total imparcialidad y objetividad en relación con las funciones a él asignadas.
Procedimiento para la Resolución de Quejas o Reclamos por parte del Defensor del Consumidor Financiero de Seguros Confianza S.A.
En los eventos en los cuales el Defensor del Consumidor Financiero de Seguros Confianza S.A sea competente para resolver quejas o reclamos en los términos de la Ley 1328 de 2009 y del Decreto 2281 de 2010, se observará el siguiente procedimiento:
1. El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero de Seguros Confianza S.A, mediante documento en el cual consigne sus datos personales y la información de contacto, la descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo, la cual podrá ser remitida directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero, o podrá ser presentada la oficina principal, en las agencias o sucursales de Seguros Confianza. S.A. Para el efecto Seguros Confianza S.A, hará traslado de la queja al Defensor del Consumidor Financiero dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de dicho documento.
2. Cuando el Defensor del Consumidor Financiero de Seguros Confianza S.A., estime que la queja o reclamo interpuesto corresponde a temas de interés general, deberá dar traslado de la misma a la Superintendencia Financiera de Colombia para su conocimiento, sin perjuicio de continuar el trámite individual dentro de la órbita de su competencia.
3.Una vez recibida la queja o reclamo, el Defensor del Consumidor Financiero decidirá si el asunto que se le somete es de su competencia o no. Dicha decisión será comunicada al consumidor financiero interesado y a Seguros Confianza S.A dentro de los tres (3) días hábiles contados desde el día siguiente en que sea recibida la solicitud.
De conformidad con lo previsto en el artículo 14º de la ley 1328 de 2009 y el artículo 7º del Decreto 2281 de 2010, están exceptuados del conocimiento y trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero de Seguros Confianza S.A, los siguientes asuntos:
Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a Seguros Confianza. S.A.
Los concernientes al vínculo laboral entre Seguros Confianza y sus empleados o respecto de sus contratistas.
Aquellos que se deriven de la condición de Accionistas de Seguros Confianza S.A
Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor de Consumidor Financiero de Seguros Confianza S.A.
Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor de Seguros Confianza S.A.
Los que se refieran a determinación de perjuicios, sanciones o indemnizaciones derivadas de pólizas de seguros expedidas por Seguros Confianza S.A.
5. Si el Defensor del Consumidor Financiero estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte de la entidad involucrada o del consumidor financiero, procederá a comunicarles por cualquier medio verificable tal situación, a fin de que alleguen la información necesaria. En este evento, Seguros Confianza S.A o el consumidor financiero, según corresponda, deberán dar respuesta dentro del término de los ocho (8) días hábiles contados desde el día siguiente al que se solicite la información. , término que se ampliará a petición de la entidad y a juicio del Defensor del Consumidor Financiero. Una vez recibida la información solicitada, el Defensor del Consumidor Financiero podrá decidir sobre la admisión o inadmisión dentro del término máximo de tres (3) días hábiles.
7. Admitida la queja o reclamo, el Defensor del Consumidor Financiero dará traslado de ella a Seguros Confianza S.A, a fin de que allegue la información y presente los argumentos en que fundamenta su posición, dentro del término de los ocho (8) días hábiles contados desde el día siguiente al que se solicite la información. Este término se podrá ampliar a petición de Seguros Confianza S.A y a juicio del Defensor del Consumidor Financiero. En este último caso, Seguros Confianza S.A deberá informar al consumidor financiero las razones en las que sustenta la prórroga
8. Confianza S.A brindará respuesta completa, clara y suficiente. Toda vez que La decisión del Defensor del Consumidor Financiero no es obligatoria para Seguros Confianza S.A., en cada respuesta manifestará expresará la aceptación o no a la obligatoriedad de la decisión del Defensor del Consumidor Financiero en caso de que ésta le sea desfavorable
9. Si después de iniciado el trámite de la solicitud, el Defensor del Consumidor Financiero tiene conocimiento de que éste no es de su competencia, dará por terminada su actuación, comunicando inmediatamente su decisión a Seguros Confianza S.A y al consumidor financiero.
11. La decisión que profiera el Defensor del Consumidor Financiero deberá ser motivada, clara y completa. Dicha decisión, deberá ser comunicada al consumidor financiero y a Seguros Confianza S.A. el día hábil siguiente después de proferida.
13. Seguros Confianza S.A podrá rectificar total o parcialmente su posición frente a la queja con el consumidor financiero en cualquier momento anterior a la decisión final por parte del Defensor del Consumidor Financiero. En estos casos, la entidad informará tal situación al Defensor del Consumidor Financiero y éste, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la comunicación de la entidad, consultará al consumidor financiero que formuló la queja o reclamo por medio verificable, a efectos de establecer su expresa satisfacción. El consumidor financiero deberá responder a la consulta en un término máximo de ocho (8) días hábiles. Si vencido este término el consumidor financiero no responde, se considerará que la ratificación fue a satisfacción y se dará por terminado el trámite.
Si el consumidor que solicita la conciliación se encuentra domiciliado fuera de Bogotá, se procederá a inscribir al defensor en su calidad de conciliador en un centro de conciliación de la correspondiente ciudad. El costo de la inscripción, así como los gastos de desplazamiento, hospedaje y demás que resulten necesarios serán asumidos por Seguros Confianza S.A.
16. Función de Vocería. El Defensor del Consumidor Financiero podrá dirigir en cualquier momento a Seguros Confianza S.A, recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención a los consumidores financieros, sobre eventos que hubieran merecido su atención y que a su juicio, puedan mejorar y facilitar las relaciones entre la entidad y lo consumidores financieros, la correcta prestación del servicio y la seguridad en el desarrollo de las actividades de la entidad.En ejercicio de esta función, el Defensores del Consumidor Financiero podrá revisar los contratos de adhesión y emitir su concepto sobre los mismos, en especial respecto de la inclusión de cláusulas abusivas. No obstante el concepto así emitido no es obligatorio para Seguros Confianza S.A.
Defensor del cliente: Dr. María Julieta Villamizar como principal, y la Dr. Luz Nelly Camargo García, como su suplente, en caso de faltas temporales o absolutas. A quienes pueden contactar en las siguientes direcciones y horario:
Asociación Panamericana de Fianzas, es la Asociación mundial de compañías afianzadoras, aseguradores de crédito y reaseguradoras."
Contrato por el cual una aseguradora, a cambio de un precio (prima), garantiza el cumplimiento por parte del tomador (afianzado) de una obligación contenida en un contrato, una disposición legal o una orden judicial y se obliga a pagar al acreedor de la misma (asegurado) hasta por una suma determinada (valor asegurado) los perjuicios que le haya ocasionado dicho incumplimiento.
¿Cuál es el objetivo de una póliza de cumplimiento?
Asegurar, garantizar o afianzar el cumplimiento de obligaciones contenidas en un contrato, la ley, o una orden judicial.
¿Quién es un intermediario de seguros?
Es una persona natural o jurídica que respalda a la compañía y a los clientes en la función de promover, colocar y renovar contratos de seguros. Puede ser agente, agencia de seguros o corredor.
¿Para qué sirve una póliza de disposición legal?
Para garantizar, a favor del estado o, de una entidad pública el cumplimiento de obligaciones que se encuentran descritas en leyes, decretos, ordenanzas, acuerdos, resoluciones, etc.
¿Qué es una caución judicial?
Es una garantía ordenada por las entidades que administran justicia, en el curso de un proceso o diligencia judicial, para asegurar que se cumpla lo ordenado por el juez con fundamento en los códigos de procedimiento civil, penal, laboral, etc.
Es el respaldo que le permite a una aseguradora resarcirse patrimonialmente en el evento de verse obligada a pagar la indemnización por la ocurrencia de un siniestro. Mediante la contragarantía el tomador de la póliza se obliga con la aseguradora a reembolsar las sumas de dinero que ésta llegue a pagar por concepto de la atención de un siniestro. Pueden ser: personales (pagaré en blanco o una contragarantía de casa matriz) o reales (hipoteca, fiducia inmobiliaria, endoso de CDT).
Primer ingreso a pagos en línea
Nuestro sistema requiere una validación inicial de los datos de la persona o empresa que va a realizar el pago de las pólizas a través del portal. Por favor ingrese aquí para realizar el primer ingreso a los pagos en línea.
Aprenda aquí sobre algunos de los conceptos básicos que debe manejar si ya tiene un seguro o si piensa adquirirlo.
Para CONFIANZA es muy importante garantizar la debida atención de personas con discapacidad y de la tercera edad, por lo tanto ha implementado en las distintas agencias y sucursales un modelo de atención preferencial que les permita acceder a los productos y servicios de la Compañía.
En nuestra red de oficinas en todo el país, nuestros equipos de trabajo están atentos a dar prelación en la atención de las personas con discapacidad y adultos mayores, quienes una vez termine la atención en curso, podrán acceder para realizar sus requerimientos o pagos en caja. Para garantizar esta atención preferencial se han implementado unas piezas de comunicación, enunciando esta facilidad, las cuales son visibles en las áreas de recepción de las oficinas.
Con el fin de evitar desplazamientos de parte de esta población, ofrecemos la atención de las solicitudes a través de otros canales no presenciales como los correos electrónicos, la página web y las líneas de atención de las respectivas sucursales.
Contáctenos: haga clic aquí.
Correo electrónico: servicioalcliente@confianza.com.co
Líneas de atención telefónica en las principales ciudades del país:
Bogotá 745 7777
Medellín 604 0465
Bucaramanga 697 2111
Cali 489 4111
Barranquilla 385 1555
Atención telefónica en las sucursales y agencias del país:
Bogotá 742 3648
Cartagena 664 4327
Ibagué 266 8434
Manizales 881 0470
Neiva 871 0077
Santa Marta 423 2240
Tunja 745 7600
Villavicencio 662 5555
Yopal 634 9147 - 635 7235
Matriz Ruta de Atención por Canales
SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD AUDITIVA
SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD FÍSICA MOTORA
Acceda a la información de productos y servicios a través de nuestras líneas de atención telefónica:
Barranquilla: 3851511
En caso de que el usuario cuente con acceso a internet, podrá acceder al Centro de Relvo: http://www.centroderelevo.gov.co/632/w3-channel.html por donde podrá llamar a nuestras líneas telefónicas 7457777 en Bogotá, 6040465 en Medellín, 6972111 en Bucaramanga, 4894111 en Cali y 3851555 en Barranquilla y obtendrá por lengua de señas la información requerida.
Podrán acceder a la información de productos y servicios a través de nuestras líneas de atención telefónica: 7457777 en Bogotá, 6040465 en Medellín, 6972111 en Bucaramanga, 4894111 en Cali y 3851555 en Barranquilla.
En caso de requerir atención personalizada puede dirigirse a nuestras sucursales en donde se le brindará la debida atención, en lo que a información necesite.
Si conoce el castellano, cuando acceda a nuestros colaboradores, ellos, aunque no conocen la lengua de señas, accederán a la página web http://hetah.net/ y en el enlace Traductor a lengua de señas, lograremos que la información de nuestra asesora sea interpretada por un avatar en lengua de señas. Esta gestión podrá realizarse para temas cortos. En la atención presencial también podrán acceder al Centro de Relevo http://www.centroderelevo.gov.co/632/w3-channel.html o a través de la línea gratuita nacional 018000123181 y en Bogotá el 3791630 y facilitar la vista de la pantalla a la persona e situación de discapacidad para establecer comunicación. Para mayor información necesitaremos un intérprete por lo que cada punto de atención deberá establecer en su zona, la respectiva programación de atención.
Encuentra mayor facilidad de acceso en las sucursales de Bogotá (Centro Andino y Centro Internacional), Ibagué, Medellín, Pasto y Villavicencio. En las demás sucursales infortunadamente no tenemos el acceso que responda a esta necesidad, por lo que agradecemos comunicarse telefónicamente.
Puede acceder a la página web y a través del programa Convertic www.convertic.gov.co/641/w3-channel.html, página del Ministerio de las TIC, puede descargar el software) escuche los contenidos de la pagina web.
Podrán acceder a la información de la Compañía a través de la página web www.confianza.com.co y enviar sus requerimientos a través de la planilla de la sección Servicio al Cliente.
También pueden consultar información de la Compañía a través de la pagina web www.confianza.com.co y enviar sus requerimientos a través de la planilla de la sección Servicio al Cliente.
En caso de que el usuario cuente con acceso a internet, podrá acceder al Centro de Relevo: http://www.centroderelevo.gov.co/632/w3-channel.html por donde podrá llamar a nuestras líneas telefónicas 7457777 en Bogotá, 6040465 en Medellín, 6972111 en Bucaramanga, 4894111 en Cali y 3851555 en Barranquilla y obtendrá por lengua de señas la información requerida.
Productos o servicios: se entiende por productos las operaciones legalmente autorizadas que se instrumentan en un contrato celebrado con el cliente o que tienen origen en la ley. Se entiende por servicios aquellas actividades conexas al desarrollo de las correspondientes operaciones y que se suministran a los consumidores financieros.
Contratos de adhesión: son los contratos elaborados unilateralmente por la entidad vigilada y cuyas clausulas y/o condiciones no pueden ser discutidas libre y previamente por los clientes, limitándose éstos a expresar su aceptación o a rechazarlos en su integridad.
Queja & Reclamo: Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en conocimiento de esta Superintendencia.
Sugerencia: presentación de una recomendación u observación para el mejoramiento de los productos o procesos de la Compañía.
Felicitación: manifestación de reconocimiento a la organización por su buen desempeño, calidad y/o servicio al cliente.
Cobertura básica y exclusiones: se encuentran expresas en las condiciones generales de las pólizas, en el vínculo "clausulados". Los deducibles, valores asegurados, vigencias, constan la carátula o condiciones particulares que se pacte en cada póliza.
Coaseguro: el coaseguro se presenta cuando varios aseguradores asumen un mismo riesgo, que consta en una misma póliza. N obstante en relación con la responsabilidad en caso de siniestro cada asegurador actúa con entera independencia, es decir, responden separadamente de la parte del riesgo que les corresponda.
Subrogación: es una institución jurídica en virtud de la cual los derechos del acreedor se transmiten con todos sus accesorios a un tercero que ha pagado (para nuestro caso a la Aseguradora), es similar a la cesión de créditos. La obligación subsiste a favor de ese tercero que pagó ( Art. 1667 Código Civil), es un Cambio de acreedor, sin extinción de la deuda, y opera por la imposición del ministerio de la ley.
¿Cuáles son los perjuicios patrimoniales?
Es toda erogación que hace una persona. Corresponde a la pérdida realmente experimentada.
Corresponde a la ganancia o provecho que dejó de obtenerse o percibirse como consecuencia del incumplimiento de una obligación, por la infracción de un deber, o por un sacrificio patrimonial legítimo.
¿Cuál es la definición legal de daño emergente y lucro cesante?
Está consagrada en el Código Civil de la siguiente forma:
Artículo 1614. Daño emergente y lucro cesante. Se entiende por daño emergente el perjuicio o la pérdida que proviene de no haberse cumplido la obligación o de haberse cumplido imperfectamente, o de haberse retardado su cumplimiento y por lucro cesante, la ganancia o provecho que deja de reportarse a consecuencia de no haberse cumplido la obligación, o cumplido imperfectamente, o retardado su cumplimiento.
¿Está cubierto el lucro cesante por los seguros de cumplimiento?
El lucro cesante es un tipo de perjuicio que por su naturaleza no está cubierto por un seguro de cumplimiento. La cobertura para el lucro cesante es una cláusula accidental del contrato de seguro, es decir, es extraña pues ni esencial ni naturalmente le pertenece, y por lo tanto la cobertura para el lucro cesante del asegurado se le tiene que agregar por medio de cláusulas especiales. Por ello la ley ha dispuesto que para el lucro cesante, deba pactarse expresamente su cobertura. Es decir, el cliente o consumidor debe ponerse de acuerdo con la aseguradora para que este tipo de daño pueda tener cobertura dentro del contrato de seguro de cumplimiento.
En conclusión, para que en un contrato de seguro de cumplimiento, se entienda que hay cobertura para el lucro cesante, se debe hacer de manera expresa. (Art. 1088 del Código de Comercio).
El riesgo del lucro cesante es un perjuicio que sin necesidad de estar excluido, si debe estar incluido dentro del inventario especial de riesgos que sólo son asegurables mediante convención expresa, dada su especialidad y potencialidad de daño y mediante el pago de una prima adicional.
El seguro de cumplimiento no es un seguro todo riesgo, es decir no es un seguro que deje indemne al asegurado, por lo que sin necesidad de exclusión, la cobertura para el lucro cesante se debe dejar de manera expresa.
Para que el lucro cesante del asegurado se entienda cubierto, debe quedar expresamente especificado en la caratula de la póliza. De no quedar de este modo, se entiende que no está cubierto. Téngase en cuenta que una de las condiciones de la póliza es que exprese “los riesgos que el asegurador toma su cargo” Artículo 1047 del Código de Comercio)
No se debe perder de vista que en Colombia existen dos modalidades de aseguramiento a saber:
1. Seguros todo riesgo o de cobertura completa, en los cuales el asegurador cubre todos los riesgos de pérdidas, pero con las exclusiones que también expresamente convengan los interesados (principio de la universalidad o de la "cobertura completa" (distinguidas también en el mercado como all risks policies).
2. Seguros por sistema de los riesgos nombrados, en los cuales la determinación de los eventos amparados se da porque estos han sido individualizados en razón de la mención específica que de ellos se haga.
Información importante para tener en cuenta al adquirir la póliza de cumplimiento:
El seguro de cumplimiento se encuentra dentro de la segunda modalidad de aseguramiento, es decir de riesgos nombrados, en el cual no está incluido el lucro cesante. La justificación legal es la siguiente:
Históricamente, en cuanto al aseguramiento del lucro cesante, que el anterior Código de Comercio (del Código de Comercio Terrestre) en su artículo 646 prohibía expresamente, en la actualidad y bajo el régimen del Código de Comercio actual, la cobertura del lucro cesante debe ser objeto de acuerdo expreso.
Fundamentos normativos que exigen que para que el lucro cesante sea objeto de cobertura dentro de un seguro, es necesario que se pacte de manera expresa:
Artículo 1088 del Código de Comercio. . Respecto del asegurado, los seguros de daños serán contratos de mera indemnización y jamás podrán constituir para él fuente de enriquecimiento. La indemnización podrá comprender a la vez el daño emergente y el lucro cesante, pero éste deberá ser objeto de un acuerdo expreso.
Artículo 1613 del Código Civil. Indemnización de perjuicios. La indemnización de perjuicios comprende el daño emergente y lucro cesante, (…).
Exceptúanse los casos en que la ley la limita expresamente al daño emergente.”
Pasos para adquirir una póliza de seguros
Apreciado cliente, para que adquiera una póliza con nosotros, cuenta con tres canales:
Sucursales o Agencias Confianza S.A.
Agencias Representantes.
Intermediarios Confianza (Agentes y Agencias).
Recuerde llevar los siguientes documentos necesarios para el trámite de su póliza
Certificado de existencia y representación inferior a tres meses
Con todos los documentos en orden, Confianza S.A realizará un análisis de riesgo. Le informará la viabilidad del negocio, la exigencia de la contragarantía colateral y la tarifa a cancelar
Una vez confirmados los términos de emisión, la póliza será entregada una vez se realice el pago de la prima. El artículo 1066 del Código de Comercio señala que “El tomador del seguro está obligado al pago de la prima. Salvo disposición legal o contractual en contrario, deberá hacerlo a más tardar dentro del mes siguiente contado a partir de la fecha de la entrega de la póliza o, si fuere el caso, de los certificados o anexos que se expidan con fundamento en ella.”
Para mayor información por favor comuníquese con alguna de nuestras sucursales.
Conforme a las políticas corporativas de CONFIANZA S.A. de propender por relaciones armoniosas con los distintos grupos de interés y en el marco de las normas establecidas por la Superintendencia Financiera de Colombia, publicamos a continuación los derechos y deberes de los Consumidores Financieros, los cuales deben verse reflejados en la relación que establecen con CONFIANZA en cada contacto. Así mismo, reiteramos nuestra disposición por atender todos los requerimientos a través de los canales establecidos publicados en la opción Escríbanos.
En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho a recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por la Compañía de Seguros.
Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás disposiciones de carácter especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados, quepermita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de CONFIANZA S.A.
Recibir una adecuada educación respecto a las características y uso de los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, los costos que se generan sobre los mismos, así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante CONFIANZA, a través de los canales establecidos y divulgados por la Compañía en el marco del Sistema de Atención al Consumidor Financiero, o dirigirse directamente a la Defensoría del Consumidor Financiero de CONFIANZA, o a la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de control competentes.
Recibir atención oportuna y diligente a sus requerimientos.
Verificar si la Compañía de Seguros con la cual desea contratar o utilizar los productos o servicios, se encuentra autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Informarse adecuadamente sobre los productos o serviciosque piensa adquirir, cerciorándose de que estos cumplan con sus necesidades y expectativas.
Observar las instrucciones y recomendacionesque imparta la Compañía sobre la utilización de los servicios o productos ofrecidos.
Dirigirse en el marco del respeto y la cortesía al realizar sus consultas y requerimientos a la Compañía, garantizandorelacionesde buen trato.
Revisar los términos y condiciones de los contratos y sus anexos, y conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
Informarse sobre los órganos y medios de que dispone CONFIANZApara presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, los cuales se encuentran disponiblesen la página web www.confianza.com.co, opción Contáctenos.
Suministrar información cierta, suficiente y oportunaa CONFIANZA y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten, para el debido cumplimiento de sus deberes yactualizar los datos que así lo requieran y a su vez, informar a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes, sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros, sin estar legalmente autorizadas para ello.
Conforme al artículo 7 de la ley 1328 de 2009, todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, deberán adoptar las siguientes obligaciones especiales con los Consumidores Financieros:
o) Reportar a la Superintendencia Financiera de Colombia, en la forma que esta señale, el precio de todos los productos y servicios que se ofrezcan de manera masiva. Esta información deberá ser divulgada de manera permanente por cada entidad vigilada en sus oficinas y su página de Internet.
Sugerencias Quejas, Reclamos y Felicitaciones
¿Cómo tramitar sus requerimientos ante Seguros Confianza?:
Para nosotros es muy importante atender con oportunidad sus requerimientos. Para ello cuenta con los siguientes medios:
En nuestra sección servicio al cliente encuentra el formulario para compartirnos su experiencia. Haz clic aqui.
Escríbanos al e-mail: servicioalcliente@confianza.com.co
En todas las sucursales de Seguros Confianza encuentra un buzón de sugerencias en donde puede depositar el formato que ponemos a su disposición.
Comuníquese con las siguientes líneas de atención:
Bogotá: 745 7777
Medellín: 604 0465
Bucaramanga: 697 2111
Cali: 489 4111
Barranquilla: 385 1555
En todas nuestras sucursales Confianza haz clic aquí y conozca la ubicación de todas las oficinas del país.
Una vez envíe el requerimiento, la compañía lo gestiona y le notifica a su cuenta de correo electrónico, como primera opción. Tenga en cuenta que para solicitudes, usted podrá recibir respuesta, máximo a los 8 días hábiles o a los 15 días hábiles en caso de ser el resultado de una inconformidad. Estos tiempos empiezan a contar a partir del siguiente día hábil al que es recibido el caso por cualquiera de nuestros canales.
En caso que desee hacer seguimiento a su requerimiento, puede comunicarse con las líneas de atención, y suministrando sus datos, el Centro de Contacto realizará la consulta para darle información estimada del tiempo de respuesta.
Adicionalmente, puede tramitar sus quejas y reclamos a través de los siguientes medios:
Seguros Confianza se encuentra sometida a vigilancia y control de la Superintendencia Financiera de Colombia, y por ley debe contar con un defensor del consumidor financiero orientado a la protección de los derechos de sus clientes o usuarios, que da trámite a las quejas de los usuarios, de forma gratuita y objetiva. Relacionamos a continuación los datos de contacto:
Dirección: Calle 107 A No. 7C-50 Torre 2 - Apto. 402
Es preciso anotar que las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero no son vinculantes para la Compañía de Seguros, por ende, las mismas serán revisadas por la Compañía de manera particular a fin de establecer su alcance sobre las mismas.
Si desea conocer más información sobre el Defensor del Consumidor Financiero de clic aquí.
Igualmente, puede dirigir sus quejas o reclamos ante la Superintendencia Financiera de Colombia:
Dirección: Calle 7 No. 4‐49, Bogotá, D.C.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:45 a.m. a 5:15 p.m.
http://www.superfinanciera.gov.co/ menú Servicios al Ciudadano, opción Buzón de solicitudes Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
De acuerdo con el lo establecido en el artículo 1075 del Código de Comercio, esto es, dentro de los tres días siguientes a la fecha en que el asegurado haya conocido o debido conocer el siniestro o en el establecido en la póliza. Deberá informarse a la aseguradora las circunstancias de tiempo, modo y lugar que rodearon el evento o incidente.
Es necesario tener en cuenta que los documentos aportados son recibidos por la aseguradora en calidad de estudio y que Seguros Confianza se reserva el derecho de solicitar ampliación de información o documentos adicionales, de acuerdo con la naturaleza del evento o condiciones particulares del producto. Lo invitamos a consultar en nuestra página Web, información complementaria para cada producto.
La prima o valor de la póliza es particular a cada producto, y es resultado del análisis objetivo y subjetivo del riesgo. Para mayor
información, comuníquese con alguna de nuestras sucursales.
El valor a pagar será informado una vez se confirme la viabilidad de cubrirlo, para lo que amparados en el artículo 1056 del
Código de Comercio, las Compañías de Seguros tienen la posibilidad de seleccionar los riesgos de acuerdo con la experiencia
obtenida en el desarrollo de su actividad, y en esta medida, decidir asumirlos de manera autónoma si legal, técnica y
económicamente resulta una operación factible o por el contrario, abstenerse de hacerlo, con excepción de los riesgos señalados
en el artículo 94 de la Ley 45 de 1990, incorporado en el artículo 191 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.
Una vez confirmados los términos de emisión, la póliza será entregada una vez se realice el pago de la prima. El artículo 1066 del
Código de Comercio señala que “El tomador del seguro está obligado al pago de la prima. Salvo disposición legal o contractual
en contrario, deberá hacerlo a más tardar dentro del mes siguiente contado a partir de la fecha de la entrega de la póliza o, si fuere
el caso, de los certificados o anexos que se expidan con fundamento en ella.”
En complemento, le informamos que a partir del 8 de octubre de 2018, puntualmente para el ramo de Cumplimiento, entraron en
vigencia los siguientes costos a las modificaciones en las pólizas:
Certificado de modificaciones sin costo:
Aclaraciones en general no solicitadas por el tomador.
Correcciones por error del suscriptor.
Certificado de modificación con costo:
Suspensiones y/o reinicios.
Cambio de tomador y/o asegurado bien sea por cesiones de contrato, fusiones y adquisiciones.
Cambio de consorciados y/o porcentajes de participación.
Cambio significativo en el alcance del contrato o aclaraciones solicitadas por el tomador.

References: Resolución 
 artículo 14
 artículo 7

Artículo 1614
 Artículo 1047
 artículo 646

Artículo 1088

Artículo 1613
 artículo 1066
 artículo 7
 artículo 1075
 artículo 1056
 artículo 94
 artículo 191
 artículo 1066