Source: https://www.telembi.es/informacion-legal?Display_FAQ=1803
Timestamp: 2019-08-22 09:45:03+00:00

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Información Legal – telembi
Tienda Online – Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Posted by telembi on enero 22, 2019
En cumplimiento con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, procedemos a actualizar nuestra actual Política de Privacidad, válida en MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI).
Desde que contactas con MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI), ya sea porque solicitas información sobre nuestros productos o servicios o porque deseas ser nuestro cliente, necesitamos tratar tus datos personales.
Con carácter general, necesitaremos tratar tus datos de identificación, contacto, localización, datos financieros, datos relativos a tu perfil personal y profesional, imagen, incluyendo la obtenida mediante la grabación de cámaras de seguridad en nuestras oficinas, voz y llamadas que mantengamos contigo, y otros datos necesarios para llevar a cabo los fines que te describiremos en esta cláusula.
Asimismo, en ocasiones, trataremos los datos relativos a tu solvencia económica o al riesgo que asumes en tus productos con los fines que se detallan más adelante, tanto de aquellos que recabemos en tu relación con nosotros, como de ficheros comunes de solvencia económica. Tus datos de solvencia consisten en datos de carácter personal relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias facilitados por el acreedor o por quien actúe por tu cuenta o interés.
Tus datos identificativos, tus datos de contacto y cualesquiera otros que puedan ser exigidos por la normativa aplicable, son obligatorios por lo que la negativa a facilitarlos o cederlos, en el caso de que resulte preciso, haría que nos resultara imposible prestarte los servicios que hubieras solicitado o contratado.
Asimismo, tus datos personales deben ser veraces, completos, exactos y actualizados, por lo que cualquier modificación en los mismos debes comunicarla sin dilación. Esto es de especial relevancia en el caso de cambios de domicilio, dirección electrónica o teléfono de contacto pues MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) puede enviarte comunicaciones de tu interés que tienen plena validez y eficacia si se efectúan a las direcciones que nos hayas facilitado.
MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) se reserva el derecho a actualizar tus datos con información obtenida de fuentes distintas a ti en los casos en que la normativa lo autorice. Te informamos de que MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) utilizará tus números de teléfono móvil y tu correo electrónico para informarte, puntualmente, sobre cualquier aspecto relacionado con tu contrato así como de que la información relativa a tus productos te será remitida por Internet a través de correspondencia web, pudiendo, no obstante revocar, esta opción en cualquier momento.
Los habrás proporcionado directamente o habremos accedido a los mismos a raíz de tus consultas, solicitudes, o contrataciones de productos en MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI), operaciones o transacciones que hayas realizado con nosotros, por tu navegación en sitios web propios o de terceros, o que hayamos obtenido del uso de dispositivos móviles de telecomunicaciones, o por otros canales igualmente legítimos.
MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) con DNI 77464465M y domicilio en C/ Campos 9 Entlo., 36980 O Grove, Pontevedra.
Puedes comunicarte con el DPD (Delegado de Protección de Datos) escribiendo a facturacion@teratel.es.
Tratamos tus datos de identificación y contacto con la finalidad de atender tu solicitud de información sobre nuestros productos o servicios, y si formalizas la contratación de cualquiera de los mismos, necesitaremos tratar, además, documentación que acredite tu identidad y, en función del producto que desees contratar, otros datos personales relativos a tu perfil laboral o profesional, y familiar.
El tratamiento de estos datos es necesario para atender tu petición de información o, en su caso, para la necesaria gestión de la contratación solicitada y prestación de los servicios correspondientes.
Trataremos tus datos de solvencia cuando efectúes una solicitud o contratación de un producto que implique asunción de riesgo de crédito por parte de MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI), (por ejemplo financiación de terminales), o realices una consulta que requiera una decisión de MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) sobre la viabilidad de la concesión de un producto de este tipo.
La finalidad del tratamiento es analizar tu capacidad de pago, en cumplimiento de la normativa vigente que exige evaluar la solvencia de los solicitantes, como la Ley 16/2011 de 24 de junio de Contratos de Crédito al Consumo u otras normas equivalentes en materia de concesión de crédito hipotecario y, en general, en materia de responsabilidad en la concesión de préstamos.
Ello nos permite asegurarnos de que el producto de crédito que solicitas es el adecuado de acuerdo con los requisitos fijados por nosotros. Para cumplir con esta finalidad te informamos de que podemos consultar o ceder datos relativos a tu solvencia económica a ficheros de acceso público o de otra tipología y a los que estemos legítimamente adheridos.
En el marco de la solicitud o contratación de productos de riesgo de crédito, también trataremos los datos de solvencia obtenidos de tu relación comercial con MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) o de la información obtenida de ficheros de solvencia ya citados, para elaborar perfiles, realizar modelos y procedimientos de valoración o scoring, u obtener una puntuación orientativa de las probabilidades de cumplir las obligaciones de pago contraídas, adoptando medidas técnicas u organizativas apropiadas para proteger tus datos, evitando intromisiones indebidas, y la exactitud de estos.
MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) podrá elaborar perfiles de cliente en relación con nuestros productos para lo que podremos utilizar información derivada de los datos obtenidos en el seno de tu relación comercial con MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI), o con terceros que hayamos recopilado, entre otros, del uso que hagas de nuestros sitios Web o de aplicaciones para dispositivos móviles, u otros canales igualmente legítimos.
Estos datos que MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) recopila y trata incluirán, entre otros, los datos del nivel de riesgo de tus contratos o de tus operaciones o tus datos de solvencia económica y se limitarán al periodo de datos estrictamente necesario. No obstante puedes oponerte a este concreto tratamiento en cualquier momento comunicándolo a MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) escribiendo a facturacion@teratel.es, previa acreditación de tu identidad. En ningún caso se venderán tus datos personales a terceros.
Para ofrecerte información, ofertas y contenidos personalizados según tus preferencias y necesidades, en la forma de comunicaciones comerciales, ya sea a través de nuestra Web, aplicación móvil, correo electrónico, contacto telefónico o postal u otros canales legítimos, trataremos tus datos de identificación y de contacto, y los relativos a los riesgos de los productos que contrates.
En el caso del marketing telefónico, podremos ponernos en contacto contigo con el fin de conocer tu nivel de satisfacción con nuestros productos. De conformidad con el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, si eres nuestro cliente y mantienes vigente una relación contractual con nosotros, estamos legalmente autorizados para enviarte comunicaciones comerciales, a través de correo electrónico u otro medio electrónico equivalente (por ejemplo SMS, notificaciones push), relativas a productos o servicios similares a los que hayas contratado con nosotros; en todos los demás casos procederemos a recabar tu consentimiento expreso. Si no deseas que te remitamos más comunicaciones comerciales, ni/o que nos pongamos en contacto contigo telefónicamente con los fines arriba detallados, puedes solicitarlo escribiendo a facturacion@teratel.es.
Sin perjuicio de todo lo ya indicado te informamos de que podremos tratar tus datos personales de forma agregada o anonimizada para realizar encuestas, modelos estadísticos (de valoración y/o de riesgo) o estudios de mercado que pueden ser de tu interés, y mejorar, si procede, los productos que ya hayas contratado, así como para el propio conocimiento “know-how” que permite a MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) ofrecer a sus clientes servicios de valor añadido.
¿Cuánto tiempo mantendremos tus datos personales en MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI)?
Conservaremos tus datos mientras se mantenga la finalidad para la que han sido recabados. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán los datos personales adoptando las medidas de seguridad adecuadas que garanticen la destrucción total de los mismos.
Con quién compartimos tus datos personales?
Podemos compartir tus datos personales con otras entidades asociadas, al ser nuestro interés ofrecerte el mejor servicio posible, trabajar para realizar mejoras en nuestra cartera de productos y seguir siendo competitivos. También compartiremos tus datos con proveedores de servicios cuya actividad es necesaria para cumplir con las obligaciones contractuales que hayamos asumido contigo.
Si fuera necesario transferir los datos a entidades ubicadas fuera de la Unión Europea, te garantizamos que la información se comparte con las garantías adecuadas y a países que ofrecen una protección de datos similar a la que ofrece la Unión Europea.
Queremos que conozcas que disponemos de normas corporativas vinculantes que aseguran que los datos personales compartidos dentro del Grupo son tratados de forma segura y con las debidas garantías, de acuerdo con esta política de privacidad y la normativa aplicable así como con respeto a las mejores prácticas aceptadas globalmente.
Puedes consultar las citadas normas en el Aviso Legal de nuestra página Web, dentro del apartado de “Política de privacidad”.
Adicionalmente es necesario que compartamos tus datos con otras entidades ajenas al y que te describimos a continuación:
Ficheros de cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias. Podremos tratar tus datos personales relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias en ficheros de la citada naturaleza, ya sean de acceso público u otros a los que nos encontremos adheridos, de conformidad con la legislación aplicable en esta materia, y ello porque es legítimo interés de MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) obtener el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la existencia de una relación contractual o prestación de un servicio previo. En este caso, te informaremos de la inclusión de tus datos en estos ficheros con carácter previo y de los derechos que te asisten en este sentido.
También será necesario ceder tus datos a otras entidades ajenas a MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) cuya involucración en los servicios sea necesaria para la gestión, mantenimiento y desarrollo de las obligaciones contractuales asumidas contigo. Así:
Si contratas un servicio de Banda Ancha Fija (ADSL o FTTH), tus datos personales serán cedidos a SINEASEN S.L. (d.b.a. CARRIER ENABLER, S.L.) con domicilio en C/ Corretger 63, Paterna (Valencia), o THE TELECOM BOUTIQUE S.L.U., con domicilio en la C/ Manzano 3, Pozuelo de Alarcón (Madrid), con el fin de gestionar la provisión de tu servicio así como la correcta prestación del mismo una vez instalado, siendo éstos los proveedores finales de tu servicio.
Si contratas un servicio de Telefonía Fija, será necesario ceder tus datos personales a AIRE NETWORKS DEL MEDITERRÁNEO S.L.U., con domicilio en la C/ Santiago Ramón y Cajal 11, Elche (Alicante), o a THE TELECOM BOUTIQUE S.L.U., con domicilio en la C/ Manzano 3, Pozuelo de Alarcón (Madrid), con el fin de gestionar la provisión de tu servicio así como la correcta prestación del mismo una vez instalado, y actuando éstos como proveedores finales de tu servicio.
Si contratas un servicio de Telefonía Móvil será necesario ceder tus datos personales a THE TELECOM BOUTIQUE S.L.U., con domicilio en la C/ Manzano 3, Pozuelo de Alarcón (Madrid), con el fin de gestionar la provisión de tu servicio así como la correcta prestación del mismo una vez instalado, y actuando éste como proveedor final de tu servicio.
Terceras empresas o proveedores de servicios en cuanto sea necesaria su intervención para la prestación de servicio al que nos hayamos comprometido contigo y que actúan, en todo caso, de conformidad con las instrucciones emitidas por MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) para el adecuado tratamiento de tus datos. A título de ejemplo, nos referimos a entidades que prestan servicios de correos, servicios de gestión de deudas en caso de incumplimiento de pago, servicios de gestión de documentación, soporte informático, etc.
En todos los casos, te garantizamos que el acceso de los mismos a los datos será el imprescindible para los fines encargados por MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI), que, en todo caso, serán los descritos en la presente cláusula.
Con carácter previo al uso de nuestros sitios web, serás informado de nuestra política de cookies. Las cookies son importantes para el correcto funcionamiento de un sitio Web.
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de usuario, recopilar estadísticas para optimizar la funcionalidad del sitio y proporcionar información adaptada a tus hábitos de navegación.
Puedes encontrar más información sobre los tipos de cookies, establecer tus preferencias y elegir si deseas aceptarlas o no mientras permaneces en nuestros sitios Web, en el apartado “Política de cookies”.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de los mismos, o entiende que el tratamiento es ilícito y se opone a la supresión de los datos, o MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI) ya no necesita los datos pero los necesitas para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o se ha opuesto al tratamiento de los mismos para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica la existencia del citado interés y su prevalencia sobre los tuyos;
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos puedes dirigirte por escrito a MARTIN BEA GARRIDO (TELEMBI), C/ Campos 9 entlo., 36980 O Grove, Pontevedra, previa acreditación de tu identidad, sin perjuicio de la posibilidad de hacerlo telefónicamente en el teléfono 910 800 739.
Asimismo te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es) si entiendes que no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos.
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Tienda Online – Política de Envíos
Una vez finalizado el proceso de contratación mediante la cumplimentación de los formularios necesarios y la aceptación de las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado, se procederá al envío del pedido a la dirección indicada por el Usuario, la cual deberá estar dentro del territorio español (excepto en Canarias, Ceuta y Melilla). Dicho pedido será entregado por la compañía “Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A. (en adelante “CORREOS”).
El pedido deberá ser recibido personalmente por el Usuario, que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de su documento nacional de identidad (o equivalente) y deberá firmar el albarán de entrega. Se entregará el pedido en el plazo máximo de treinta (30) días desde la formalización del mismo. Los plazos de entrega estimados, a contar desde que se ha contactado con el Usuario, salvo que el Usuario indique otro plazo superior, serán de 7 a 10 días laborales.
El Usuario reconoce que estos plazos son una estimación y que en estos envíos puede haber retrasos que no dependan del Agente ni del Operador Logístico. Se entenderá que el Usuario desiste del contrato si no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de entrega que se gestionarán a través del Operador Logístico.
Salvo que se establezca específicamente lo contrario para un pedido concreto, los gastos de acondicionamiento, embalaje y envío de los productos y/o servicios contratados, así como, en su caso, el IVA y otros impuestos que sean de aplicación, son de cuenta del Usuario, que procederá a pagarlos junto con el precio y en la misma forma elegida para hacer efectivo el pago del precio. Salvo que se establezca expresamente otra cosa, el coste del envío al domicilio o la dirección indicada por el Usuario es de hasta 6,00€ impuestos incluidos por pedido.
Nuestra tienda online realiza ventas de confianza y con la máxima garantía de calidad. Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Un sistema seguro y cerrado en la recepción y transmisión de datos de nivel personal de los consumidores, que soporta los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code y proporciona la máxima confidencialidad de acuerdo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre.
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos: la empresa titular es MARTIN BEA GARRIDO (en adelante TELEMBI), con domicilio a estos efectos en C/ CAMPOS 9 ENTLO, 36980 O GROVE, PONTEVEDRA número de C.I.F.: 77464465M. Correo electrónico de contacto: FACTURACION@TERATEL.ES.
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TELEMBI podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen.
La relación entre TELEMBI y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de CAMBADOS, PONTEVEDRA.
Condiciones Generales de Contratación del Servicio Móvil
Posted by telembi-admin on enero 15, 2019
Servicio prestado por The Telecom Boutique, S.L.U, con CIF/NIF B-87522652 como operador prestatario del Servicio, con el teléfono, correo y página web de Atención al Cliente 222, hola@telecomboutique.com y www.telecomboutique.com.
Posted by telembi-admin on enero 14, 2019
Las presentes condiciones regularán la operativa y el funcionamiento del servicio de venta a distancia de MARTIN BEA GARRIDO (en adelante, TERATEL), con CIF 77464465M, y domicilio social en C/ Campos 9 Entlo. – 36980 O Grove, Pontevedra, y serán complementarias a las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles en modalidad de Pospago, a las Condiciones Generales de los servicios de Telefonía Fija, ADSL y Banda Ancha Fija, y a las Condiciones de Uso del Sitio Web, disponibles en www.teratel.es y www.telembi.es.
El objeto del servicio de venta a distancia de TERATEL es la comercialización en el territorio español, a través de los canales de venta a distancia, de los productos y servicios prestados en cada momento por TERATEL (el «Servicio»).
La utilización del Servicio atribuye la condición de usuario del Servicio (en adelante, «Usuario») y expresa la aceptación de la totalidad de las presentes condiciones particulares (las «Condiciones Particulares») junto con las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles en modalidad de Pospago, a las Condiciones Generales de los servicios de Telefonía Fija, ADSL y Banda Ancha Fija, y a las Condiciones de Uso del Sitio Web, disponibles en www.teratel.es y www.telembi.es.
Los productos y servicios prestados por TERATEL cuya contratación se puede realizar a través de www.teratel.es y www.telembi.es o a través de los números de teléfono establecidos por TERATEL, se regirán por las Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones Móviles en la modalidad de Pospago y la Garantía de Producto o por cualesquiera otras condiciones facilitadas al Usuario, que deberán ser aceptadas por los Usuarios en el proceso de contratación a distancia y que serán oportunamente confirmadas por TERATEL al Usuario a la finalización de dicho proceso de contratación.
TERATEL se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las contrataciones realizadas a partir de ese momento.
B) PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN:
La contratación de los productos y servicios comercializados y puestos a disposición de los Usuarios por TERATEL a través del sitio web www.teratel.es y www.telembi.es o a través de los números de teléfono establecidos por TERATEL se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de compra y la aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones generales aplicables al producto y/o servicio contratado.
En el proceso de contratación a través del sitio web www.teratel.es y www.telembi.es, el envío del formulario una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la propuesta comercial de TERATEL y de las condiciones aplicables. TERATEL guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación. En el proceso de contratación telefónico, la cumplimentación telefónica de los formularios y de las manifestaciones de consentimiento requeridas al Usuario, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la propuesta comercial de TERATEL y de las condiciones aplicables.
TERATEL podrá grabar dichas conversaciones telefónicas como copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.
Una vez finalizado el proceso de venta a distancia, TERATEL facilitará al Usuario una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado. En caso de que una transacción falle por algún motivo, TERATEL se lo notificará al Usuario, no siendo responsable con respecto al Usuario por las transacciones fallidas más allá de los términos y con el alcance que determina la legislación vigente aplicable.
TERATEL realizará dicha confirmación mediante el envío por correo electrónico de la confirmación de la contratación y de las condiciones aplicables a la misma. TERATEL pondrá a disposición del Usuario un teléfono gratuito para la consulta del estado del pedido.
C) CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
Acceder de forma gratuita y sin necesidad de autorización previa a los contenidos del Servicio disponibles como tales, sin perjuicio de las condiciones técnicas, particulares o la necesidad del previo registro.
Hacer un uso correcto y lícito del Servicio, de conformidad con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En ningún caso el Usuario podrá:
Acceder o utilizar los servicios y contenidos del Servicio con fines ilícitos, lesivos de derechos y libertades de terceros, o que puedan perjudicar, dañar o impedir por cualquier forma, el acceso a los mismos, en perjuicio de TERATEL o de terceros.
Utilizar el Servicio, total o parcialmente, para promocionar, vender, contratar, divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin autorización previa y por escrito de TERATEL.
Introducir información en el sitio web o emplear los servicios existentes en el mismo con la finalidad de atentar –directa o indirectamente- contra los derechos –y muy especialmente los derechos fundamentales y libertades públicas- de otros usuarios del sitio web o de TERATEL ; que inciten o promuevan la realización de actos delictivos, xenófobos, terroristas o degradantes por razón de edad, sexo, religión o creencias; o de carácter pornográfico, obsceno, violento o que atenten contra la ley, la moral o las buenas costumbres. A estos efectos, por información se entenderá, con carácter delimitativo pero no limitativo: textos, gráficos, imágenes, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías, datos, notas, y otros.
TERATEL se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan indicios de un uso fraudulento del Servicio.
La forma de pago del pedido será la que el Usuario elija al cursar el pedido, de entre las formas de pago permitidas por TERATEL.
El Usuario podrá optar por el pago con tarjeta de crédito o débito o por el pago contra-reembolso en efectivo a la recepción del pedido en el domicilio indicado.
Pago con tarjeta de crédito o débito. Los pagos podrán realizarse con tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro y 4B. La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser titularidad del Usuario que haya contratado los productos y/o servicios de TERATEL. El servicio de pago con tarjeta de crédito está gestionado por una entidad de crédito. TERATEL excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas o telefónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de TERATEL.
E) ENVÍO:
Una vez finalizado el proceso de contratación mediante la cumplimentación de los formularios necesarios y la aceptación de las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado, se procederá por TERATEL al envío del pedido a la dirección indicada por el Usuario, la cual deberá estar dentro del territorio español (excepto en Canarias, Ceuta y Melilla). Dicho pedido será entregado por la compañía «Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A. (en adelante «CORREOS»).
El pedido deberá ser recibido personalmente por el Usuario, que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de su documento nacional de identidad (o equivalente) y deberá firmar el albarán de entrega. TERATEL entregará el pedido en el plazo máximo de treinta (30) días desde la formalización del mismo. Los plazos de entrega estimados, a contar desde que TERATEL ha contactado con el Usuario, salvo que el Usuario indique a TERATEL otro plazo superior, serán de 7 a 10 días laborales.
El Usuario reconoce que estos plazos son una estimación y que en estos envíos puede haber retrasos que no dependan de TERATEL ni del Operador Logístico. Se entenderá que el Usuario desiste del contrato si no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de entrega que se gestionarán por TERATEL a través del Operador Logístico.
Salvo que se establezca específicamente lo contrario para un pedido concreto, los gastos de acondicionamiento, embalaje y envío de los productos y/o servicios contratados, así como, en su caso, el IVA y otros impuestos que sean de aplicación, son de cuenta del Usuario, que procederá a pagarlos junto con el precio y en la misma forma elegida para hacer efectivo el pago del precio. Salvo que se establezca expresamente otra cosa, el coste del envío al domicilio o la dirección indicada por el Usuario es de 6,00€ impuestos incluidos por pedido. En caso de que el cliente contrate al menos una línea móvil, este gasto se subvencionará al 50%, al que se añadirán otros 3,00€ (impuestos incluidos) en concepto de “Gastos Activación SIM”.
F) DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto y/o servicio para desistir del contrato de adquisición y solicitar la devolución del precio abonado, cumpliendo con la totalidad de los siguientes trámites:
Dirigirse a TERATEL por medio del servicio de atención al cliente al 222 o 886 660 555 o atencionalcliente@telembi.es, indicando la voluntad de desistir del contrato o por cualquier otro sistema habilitado por TERATEL para ejercitar dicho desistimiento.
Retornar antes de 14 días la totalidad del producto. El producto deberá estar en su embalaje original e incluyendo todos sus accesorios (cargador, batería, etc.) en perfecto estado. Asimismo, el número de serie de teléfono (IMEI) debe coincidir con el que aparezca en la caja original y con el asociado a la tarjeta SIM enviada al Usuario.
Aportar la factura original de compra. El ejercicio de este derecho será gratuito para el Usuario, salvo por el coste directo de la devolución del producto a TERATEL, que será íntegramente asumido por el propio Usuario.
Asimismo, será requisito sine qua non para que pueda ejercitarse el derecho de desistimiento del servicio contratado que no se haya iniciado la prestación de dicho servicio. En todo caso, se considerará iniciada la prestación del servicio con la realización de la primera llamada o envío de sms o utilización de servicios de datos.
La devolución del precio abonado se realizará en el plazo de catorce (14) días naturales desde que se comunicó el desistimiento del servicio o desde que TERATEL recibió el producto en las condiciones establecidas en esta Cláusula, preferiblemente por el medio de pago en que se realizó la compra del producto.
G) DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:
TERATEL no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad.
TERATEL se reserva el derecho de suspender temporalmente el Servicio sin necesidad de previo aviso, así como los pedidos que tengan finalidades defraudatorias, supongan competencia desleal para TERATEL, estén destinados a la manipulación de la mercancía o del servicio, a su reventa o a fines distintos del consumo propio del solicitante.
Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, TERATEL excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los Usuarios hubieran podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.
H) DATOS PERSONALES:
El usuario queda obligado a proporcionar a TERATEL datos veraces, actuales y exactos. Asimismo, el usuario solo podrá comunicar a TERATEL datos que correspondan a su identidad quedando expresamente prohibido el suministro de datos de terceros.
A los efectos de lo dispuesto en el RGPD, MARTIN BEA GARRIDO (en adelante TERATEL), con domicilio social en C/ Campos 9 Entlo. – 36980 O Grove, Pontevedra, informa al Usuario, como abonado y/o usuario del Servicio, que los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con TERATEL, serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con TERATEL, así como para el envío de cualquier tipo de correspondencia postal y/o electrónica al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos.
El tratamiento antedicho se completará con lo establecido en las condiciones generales que en todo caso TERATEL entregará al usuario respecto de los servicios o productos contratados. Cuando el interesado contacte con TERATEL a través del Servicio de Atención al Cliente, TERATEL podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado.
Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de TERATEL. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.
Asimismo, TERATEL, le informa que sus datos personales de contacto serán cedidos a los operadores logísticos cuando corresponda para realizar la entrega del producto contratado. Igualmente sus datos personales derivados de la contratación del servicio incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes tanto administrativas como Judiciales para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones.
El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante TERATEL mediante escrito dirigido a la siguiente dirección Apdo. de Correos nº 50, 36980 O Grove, Pontevedra, o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos.
Asimismo, el interesado deberá comunicar a TERATEL cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca. Si lo desea, puede obtener más información acerca del tratamiento de datos de carácter personal derivado del acceso a nuestra página web consultando nuestra Política de Privacidad.
I) NO CONCESIÓN DE LICENCIAS:
TERATEL no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Servicio.
J) LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
La relación entre TERATEL y el Usuario se regirá, a todos los efectos, por la legislación española. Para cualquier controversia duda e interpretación que pudiera derivarse de la adquisición del producto por el Usuario, Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de acuerdo con la Legislación vigente en cada momento.
En cumplimiento con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, procedemos a actualizar nuestra actual Política de Privacidad, válida en TERATEL, telembi y demás marcas del Grupo (en adelante, TERATEL).
 ¿Qué datos personales necesitamos?
Desde que contactas con TERATEL, ya sea porque solicitas información sobre nuestros productos o servicios o porque deseas ser nuestro cliente, necesitamos tratar tus datos personales.
Asimismo, tus datos personales deben ser veraces, completos, exactos y actualizados, por lo que cualquier modificación en los mismos debes comunicarla sin dilación. Esto es de especial relevancia en el caso de cambios de domicilio, dirección electrónica o teléfono de contacto pues TERATEL puede enviarte comunicaciones de tu interés que tienen plena validez y eficacia si se efectúan a las direcciones que nos hayas facilitado.
TERATEL se reserva el derecho a actualizar tus datos con información obtenida de fuentes distintas a ti en los casos en que la normativa lo autorice. Te informamos de que TERATEL utilizará tus números de teléfono móvil y tu correo electrónico para informarte, puntualmente, sobre cualquier aspecto relacionado con tu contrato así como de que la información relativa a tus productos te será remitida por Internet a través de correspondencia web, pudiendo, no obstante revocar, esta opción en cualquier momento.
 ¿Cómo obtenemos tus datos personales?
Los habrás proporcionado directamente o habremos accedido a los mismos a raíz de tus consultas, solicitudes, o contrataciones de productos en TERATEL, operaciones o transacciones que hayas realizado con nosotros, por tu navegación en sitios web propios o de terceros, o que hayamos obtenido del uso de dispositivos móviles de telecomunicaciones, o por otros canales igualmente legítimos.
 ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos personales?
Martín Bea Garrido, con CIF 77464465M, y domicilio social en C/ Campos 9 Entlo. – 36980 O Grove, Pontevedra.
Puedes comunicarte con el DPD (Delegado de Protección de Datos) escribiendo a info@telembi.es.
 ¿Para qué tratamos tus datos personales y en qué nos basamos para hacerlo?
Trataremos tus datos de solvencia cuando efectúes una solicitud o contratación de un producto que implique asunción de riesgo de crédito por parte de TERATEL, (por ejemplo financiación de terminales), o realices una consulta que requiera una decisión de TERATEL sobre la viabilidad de la concesión de un producto de este tipo.
En el marco de la solicitud o contratación de productos de riesgo de crédito, también trataremos los datos de solvencia obtenidos de tu relación comercial con TERATEL o de la información obtenida de ficheros de solvencia ya citados, para elaborar perfiles, realizar modelos y procedimientos de valoración o scoring, u obtener una puntuación orientativa de las probabilidades de cumplir las obligaciones de pago contraídas, adoptando medidas técnicas u organizativas apropiadas para proteger tus datos, evitando intromisiones indebidas, y la exactitud de estos.
TERATEL podrá elaborar perfiles de cliente en relación con nuestros productos para lo que podremos utilizar información derivada de los datos obtenidos en el seno de tu relación comercial con TERATEL, o con terceros que hayamos recopilado, entre otros, del uso que hagas de nuestros sitios Web o de aplicaciones para dispositivos móviles, u otros canales igualmente legítimos.
Estos datos que TERATEL recopila y trata incluirán, entre otros, los datos del nivel de riesgo de tus contratos o de tus operaciones o tus datos de solvencia económica y se limitarán al periodo de datos estrictamente necesario. No obstante puedes oponerte a este concreto tratamiento en cualquier momento comunicándolo a info@telembi.es, previa acreditación de tu identidad. En ningún caso se venderán tus datos personales a terceros.
En el caso del marketing telefónico, podremos ponernos en contacto contigo con el fin de conocer tu nivel de satisfacción con nuestros productos. De conformidad con el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, si eres nuestro cliente y mantienes vigente una relación contractual con nosotros, estamos legalmente autorizados para enviarte comunicaciones comerciales, a través de correo electrónico u otro medio electrónico equivalente (por ejemplo SMS, notificaciones push), relativas a productos o servicios similares a los que hayas contratado con nosotros; en todos los demás casos procederemos a recabar tu consentimiento expreso. Si no deseas que te remitamos más comunicaciones comerciales, ni/o que nos pongamos en contacto contigo telefónicamente con los fines arriba detallados, puedes solicitarlo escribiendo a info@telembi.es, o mediante el enlace habilitado al efecto en las propias comunicaciones que te enviemos.
Sin perjuicio de todo lo ya indicado te informamos de que podremos tratar tus datos personales de forma agregada o anonimizada para realizar encuestas, modelos estadísticos (de valoración y/o de riesgo) o estudios de mercado que pueden ser de tu interés, y mejorar, si procede, los productos que ya hayas contratado, así como para el propio conocimiento “know-how” que permite a TERATEL ofrecer a sus clientes servicios de valor añadido.
 ¿Cuánto tiempo mantendremos tus datos personales en TERATEL?
Podemos compartir tus datos personales con entidades del Grupo TERATEL y también con otras entidades ajenas al mismo que te describimos en este apartado, al ser nuestro interés ofrecerte el mejor servicio posible, trabajar para realizar mejoras en nuestra cartera de productos y seguir siendo competitivos. También compartiremos tus datos con proveedores de servicios cuya actividad es necesaria para cumplir con las obligaciones contractuales que hayamos asumido contigo.
Si fuera necesario transferir los datos a entidades de TERATEL ubicadas fuera de la Unión Europea, te garantizamos que la información se comparte con las garantías adecuadas y a países que ofrecen una protección de datos similar a la que ofrece la Unión Europea.
Queremos que conozcas que el Grupo TERATEL dispone de normas corporativas vinculantes que aseguran que los datos personales compartidos dentro del Grupo son tratados de forma segura y con las debidas garantías, de acuerdo con esta política de privacidad y la normativa aplicable así como con respeto a las mejores prácticas aceptadas globalmente.
Puedes consultar las citadas normas del Grupo TERATEL en el Aviso Legal de nuestra página Web, dentro del apartado de “Política de privacidad”.
Adicionalmente es necesario que compartamos tus datos con otras entidades ajenas al Grupo TERATEL y que te describimos a continuación:
Ficheros de cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias. Podremos tratar tus datos personales relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias en ficheros de la citada naturaleza, ya sean de acceso público u otros a los que nos encontremos adheridos, de conformidad con la legislación aplicable en esta materia, y ello porque es legítimo interés de TERATEL obtener el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la existencia de una relación contractual o prestación de un servicio previo. En este caso, te informaremos de la inclusión de tus datos en estos ficheros con carácter previo y de los derechos que te asisten en este sentido.
Si contratas un servicio de Banda Ancha Fija (ADSL o FTTH), tus datos personales serán cedidos a SINEASEN S.L. con domicilio en C/ Corretger 63, Paterna (Valencia), o THE TELECOM BOUTIQUE S.L.U., con domicilio en la C/ Manzano 3, Pozuelo de Alarcón (Madrid), con el fin de gestionar la provisión de tu servicio así como la correcta prestación del mismo una vez instalado, siendo éstos los proveedores finales de tu servicio.
Además, para poder llevar a cabo las labores de facturación fruto de tu relación contractual con nosotros, podremos ceder tus datos a empresas asociadas con el único fin de proceder al cobro de tus facturas.
Terceras empresas o proveedores de servicios en cuanto sea necesaria su intervención para la prestación de servicio al que nos hayamos comprometido contigo y que actúan, en todo caso, de conformidad con las instrucciones emitidas por TERATEL para el adecuado tratamiento de tus datos.
A título de ejemplo, nos referimos a entidades que prestan servicios de correos, servicios de gestión de deudas en caso de incumplimiento de pago, servicios de gestión de documentación, soporte informático, etc.
En todos los casos, te garantizamos que el acceso de los mismos a los datos será el imprescindible para los fines encargados por TERATEL, que, en todo caso, serán los descritos en la presente cláusula.
 ¿Qué datos obtenemos a través de las Cookies y para qué los tratamos?
Puedes encontrar más información sobre los tipos de cookies, establecer tus preferencias y elegir si deseas aceptarlas o no mientras permaneces en nuestros sitios Web, en teratel.es apartado “Política de cookies”.
 ¿Qué derechos tienes al facilitar tus datos y cómo puede ejercerlos?
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de los mismos, o entiende que el tratamiento es ilícito y se opone a la supresión de los datos, o TERATEL ya no necesita los datos pero los necesitas para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o se ha opuesto al tratamiento de los mismos para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica la existencia del citado interés y su prevalencia sobre los tuyos;
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos puedes dirigirte por escrito a Apdo. de Correos 50, 36980 O Grove, Pontevedra, o escribiendo a info@telembi.es, previa acreditación de tu identidad, sin perjuicio de la posibilidad de hacerlo telefónicamente en el teléfono 886 660 555.
Asimismo te informamos de tu derecho a presentar una reclamación a través del e-mail escribiendo a info@telembi.es (Delegado de Protección de Datos) o ante la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es) si entiendes que no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos.
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Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del presente contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde su celebración, excepto en los casos en el que el Cliente solicite la activación del servicio con carácter inmediato, lo cual implica la renuncia al presente derecho.
En caso de alta en TELEMBI con portabilidad desde otro operador origen, informamos que el ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá el retorno automático al operador origen, siendo necesario que el Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador origen para este fin.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) añadiendo el “Nº del pedido”. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que usted desee.
Podrá enviar la comunicación ejercitando su derecho de desistimiento por correo electrónico a atencionalcliente@telembi.es o a la siguiente dirección postal: TELEMBI, Apdo. de Correos 50, 36980 O Grove, Pontevedra. El ejercicio del Derecho de Desistimiento conllevará la obligación de devolver los equipos o terminales entregados por TELEMBI para la prestación del Servicio en su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios y preparado.
Sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que no presenten signos de estar dañados. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos objeto de devolución que sean consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos objeto de devolución.
Para mayor seguridad, el Cliente podrá introducir el documento de desistimiento en el paquete debidamente cumplimentado y firmado. Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar directamente los productos (Terminales o dispositivos) a la dirección indicada en este apartado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a TELEMBI su decisión de desistimiento del contrato. Asimismo, deberá asumir el coste directo de devolución de los productos facilitados por TELEMBI.
No obstante lo anterior, le informamos de que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos correctamente o hasta que recibamos prueba inequívoca de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, TELEMBI devolverá al Cliente todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a TELEMBI de su desistimiento. En caso de desistimiento, habiendo TELEMBI instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, TELEMBI tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.
Si el Cliente desistiera del Contrato y el precio a abonar hubiera sido total o parcialmente financiado mediante un crédito (bien por TELEMBI bien por un tercero previo acuerdo con TELEMBI) dicho desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización. Si el Cliente disfrutara de una prestación de un servicio comercialmente descatalogado con TELEMBI y contratase un nuevo servicio en virtud de este Contrato, al desistir de éste, no sería posible restituir la prestación del servicio original, no obstante lo cual TELEMBI posicionará al Cliente de forma que éste no se vea perjudicado.
Asimismo, en caso de desistir de algún pedido que involucre xDSL (ADSL o VDSL) o FTTH, el Cliente se compromete a abonar los importes por los trámites iniciados por TELEMBI para la prestación del servicio, de hasta 150,00€. El Cliente acepta que este importe no constituye una penalización por ejercer el legítimo derecho del Cliente a desistir del Contrato.
En caso de compra o cesión/alquiler subvencionados o en condiciones ventajosas para el Cliente de los Equipos o de los terminales, vinculada o no dicha compra o cesión a un plan de precios específico y/o a la aplicación de determinados descuentos, así como en caso de aplicación de determinados descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente se compromete a permanecer dado de alta en este Contrato, durante el plazo y en las condiciones que se detallan en la carátula del mismo, desde la fecha de la firma.
En caso de que el Cliente cause baja anticipada en el Contrato por cualquier motivo, no pague a TELEMBI cantidades adeudadas y eso lleve a la interrupción definitiva del Servicio, incumpla el Contrato, haga uso ilícito del Servicio o cambie el plan de precios contratado por otro con un compromiso de consumo o con una cuota menor, deberá pagar a TELEMBI la cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo, y hasta el máximo que se detalla en la carátula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como compensación por el hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a los beneficios previamente recibidos.
En el caso de que TELEMBI no pueda prestar el Servicio por causas técnicas ajenas al Cliente, éste deberá proceder a la devolución de los equipos y terminales entregados por TELEMBI en un plazo de quince días desde la comunicación por parte de TELEMBI al Cliente de la imposibilidad de prestación del servicio. La devolución de los equipos y terminales se llevará a cabo por el Cliente de la misma forma en que se produjo la entrega inicial de los mismos.
En caso de que el Cliente no proceda a la devolución de los equipos y terminales en el plazo señalado, deberá abonar a TELEMBI la cantidad detallada en el contrato. Si durante la vigencia del plazo de permanencia señalado, el Cliente solicita un cambio de domicilio a un área geográfica donde TELEMBI no pueda prestar el Servicio por causas de índole técnica, el Cliente deberá pagar a TELEMBI la cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo, y hasta el máximo que se detalla en la carátula, todo ello como compensación por el hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a los beneficios previamente recibidos.
Martín Bea Garrido, con CIF 77464465M, y domicilio social en C/ Campos 9 – Entlo., 36980 O Grove, Pontevedra, en adelante “telembi” es un operador que ofrece los servicios descritos en la cláusula siguiente (el “Servicio” o los “Servicios”).
Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) regirán las relaciones entre el Cliente del Servicio (el “Cliente”) y TELEMBI en relación con los Servicios contratados. La lectura de las CGC por el Cliente es condición necesaria y previa a la activación de los Servicios, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC, que también están publicadas en la página Web de TELEMBI www.telembi.es (“nuestra “Página Web”).
Servicio Telefónico Fijo: El Servicio Telefónico Fijo, con tecnología de voz sobre IP, o con tecnología de voz sobre RTB (AMLT) permite que el Cliente pueda recibir y realizar llamadas en su línea, así como otras facilidades básicas y servicios adicionales asociados.
Servicio Telefónico Móvil: Este Servicio comprende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y servicios de valor añadido asociados que el Cliente solicite. Para prestar este Servicio, TELEMBI entregará al Cliente una tarjeta SIM que podrá utilizarse en cualquier dispositivo móvil libre. El Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del mismo el Cliente puede recibir el Servicio solicitando la activación del Servicio telefónico móvil cursado desde el extranjero, (“Servicio Roaming” o “Servicio en Itinerancia”). Se informa de que su alta en el citado servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en cada momento.
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha: Este Servicio comprende, con independencia de la tecnología que se use: (i) Acceso a Internet de Banda Ancha con navegación 24 horas a la velocidad de acceso contratada. Debido a las características técnicas del Servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, TELEMBI no puede garantizar en todo momento la velocidad de acceso que el Cliente haya contratado; y (ii) los Servicios adicionales asociados. Para los Servicios Telefónico Fijo y Telefónico Móvil, si el Cliente no dispone de numeración, TELEMBI le asignará una.
Los Servicios Telefónico Fijo y Móvil de TELEMBI incluyen, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el cliente deberá solicitarla mediante la cumplimentación de la Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la portabilidad de los servicios de telefonía fija o móvil en su anterior operador. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente final y para un uso basado en la buena fe.
En particular, con carácter enunciativo no limitativo, no está permitido:
a) La utilización contraria a las leyes españolas, o que infrinja los derechos de terceros o el buen uso de los Servicios que son solo para uso personal y particular del Cliente, siendo responsable del control del acceso a los mismos.
b) La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio.
c) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
d) La reventa de tráfico o de Los Servicios o la comercialización o explotación económica de los mismos por cualquier medio o sistema.
e) La comunicación con números dedicados al encamimiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado.
f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, como: “vigilabebés”; “walkie-talkie”; u uso excesivo de la línea, entendiendo como excesivo llamadas con duración superior a 1 hora de media o llamadas encadenadas a uno o varios destinos durante más de 6 horas; llamadas únicamente, o en su mayoría, a servicios de tarificación adicional o valor añadido; utilización de los Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas; envío de grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realización de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan catalogarse como tráfico irregular.
En particular, el Cliente no deberá utilizar los Servicios para enviar correos no solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso. En estos supuestos, TELEMBI podrá resolver el Contrato o bloquear los Servicios afectados temporalmente hasta esclarecer las circunstancias del uso irregular del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contrato respecto del Servicio concreto en los términos en él acordados.
Se aplicarán a los Servicios los precios y cargos correspondientes según las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que TELEMBI considere apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas.
El Cliente tendrá disponibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Página Web. El acceso a los servicios de emergencia es gratuito. La factura será mensual y desglosará el Servicio básico así como el resto de Servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio, incluyendo los correspondientes a los supuestos de venta o cesión/alquiler de equipos.
Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo, TELEMBI podrá facturarlo en los meses posteriores. Las cuotas de abono se facturarán por periodos mensuales vencidos. Los servicios medidos se facturarán por periodos mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior. Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las condiciones específicas de contratación de cada Servicio de las presentes CGC.
En los Servicios telefónico fijo y de internet de banda ancha fija, las cuotas de abono mensual incluyen el mantenimiento de red hasta el PTR (Punto de Terminación de Red, en el caso de ADSL) o PTRO (Punto de Terminación de Red Óptico, en el caso de Fibra). La primera factura incluirá las cuotas de alta, activación y, en su caso, las de instalación y/o mantenimiento. En su caso, también contendrán el precio de los equipos adquiridos y de configuración de los Servicios, salvo que el pago de dicho precio esté aplazado o diferido, en cuyo caso incluirá la parte proporcional correspondiente al primer mes en función del número de meses de pago aplazado.
Asimismo, incluirá las cuotas recurrentes que sean de aplicación desde el momento de activación del Servicio dentro del periodo facturado. El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. Para utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria, (que es el medio de pago establecido por defecto, salvo que otra cosa se indique en las condiciones particulares), podrá comunicar con el Servicio de Atención al Cliente.
TELEMBI podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el mismo, igualmente TELEMBI podrá ejecutar los depósitos, fianzas y/o demás garantías en su caso establecidas en las condiciones particulares para los casos permitidos por la ley.
El Cliente consiente expresamente con la aceptación de las CGC que TELEMBI pueda emitir las facturas correspondientes al Servicio en formato electrónico (Factura Electrónica),teniendo acceso a las mismas a través de su área personal online, accesible con las claves de acceso que TELEMBI facilitará en el momento de la compra, o bien, por correo electrónico si así lo solicitara.
El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas de forma gratuita en papel. Para realizar esta revocación, deberá comunicarlo por escrito al Servicio de Atención al Cliente. Si a la finalización de la relación contractual, independientemente de la modalidad de contratación, resultase un saldo a favor del Cliente, éste podrá solicitar su devolución.
TELEMBI podrá descontar los gastos administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas vigentes en cada momento. También corresponderá al Cliente este derecho de compensación cuando el saldo fuera a favor de TELEMBI.
TELEMBI podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente:
Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y servicios internacionales. Este tipo de acción se podrá llevar a cabo, entre otros, en los siguientes supuestos:
a) Se excedan los límites del crédito fijados en su caso.
b) Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual.
c) Incumplimiento de las presentes CGC por el Cliente.
d) En caso de fraude, o uso no autorizado del Servicio según estas CGC.
e) Riesgo objetivo de impago, entendiendo como tal, por ejemplo, la declaración de concurso de acreedores. No obstante lo anterior, para el Servicio Telefónico Fijo se aplicará lo dispuesto en las Condiciones Específicas de dicho Servicio de estas CGC.
En los Servicios telefónicos fijo y móvil el Cliente podrá solicitar a TELEMBI la desconexión de los servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente indicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate.
TELEMBI hará la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al Cliente, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de TELEMBI.
En caso de que el Cliente desee la activación o posterior desactivación de este tipo de servicios deberá tambien realizar una solicitud expresa de activación o de posterior desactivación de los mismos a través del Servicio disponible de Atención al Cliente llamando al 222 / 886 660 555 o enviando un e-mail a atencionalcliente@telembi.es.
RESPONSABILIDAD DE TELEMBI Y CALIDAD DEL SERVICIO
Si se produjera una interrupción temporal en el Servicio telefónico fijo o móvil, el Cliente tendrá derecho a una indemnización que será igual a la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por los Servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo real que afecte al Cliente la interrupción temporal del Servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en elmomento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Quedan excluidos del ámbito de responsabilidad en el Servicio de Telefonía Móvil los servicios o llamadas en itinerancia (Servicio Roaming) que se prestan en el extranjero por operadores distintos de TELEMBI. TELEMBI abonará automáticamente esta cantidad descontándola de la siguiente factura, cuando el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro.
Si no procediera la emisión de factura por baja del Servicio, la indemnización se abonará por el medio que se acuerde con el Cliente en cada caso. Para abonados sujetos a modalidades prepago, el ajuste en el saldo se realizará en un plazo no superior al del resto de abonados. Si la interrupción temporal se debe a causas de fuerza mayor, TELEMBI se limitará a compensar automáticamente al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
Si se produce una interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet de Banda Ancha durante un periodo de facturación, el Cliente tendrá derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción cuando la interrupción del Servicio haya sido, de forma continua o discontinua, superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas. La indemnización se abonará en la siguiente factura.
En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado. En los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, TELEMBI indemnizará automáticamente al Cliente si la interrupción afectara al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato del Cliente, o en caso de Servicio de Telefonía Móvil, conozca que dicho Cliente se encontraba en una zona afectada por la interrupción en el momento de la misma y no pudiera situarle en otra zona durante el período de la interrupción.
Si el Cliente se ha visto afectado por una interrupción y no se le ha computado como afectado en los términos anteriores, deberá comunicar a TELEMBI, a través del Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que se ha visto afectado por la interrupción del Servicio, indicando, en caso de afectar al Servicio de Telefonía Móvil, su ubicación geográfica en el momento de la interrupción.
Dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de TELEMBI. Adicionalmente, salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, TELEMBI se compromete a ofrecer el siguiente nivel de calidad en el Servicio: Respecto al tiempo de interrupción de un Servicio, un compromiso de interrupción máxima no superior a 48 horas a lo largo de cada período de facturación.
Si se incumpliera este compromiso, TELEMBI indemnizará al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en el periodo de facturación. Cuando por promociones el Cliente disfrute de un descuento sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendrá en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada de dichos Servicios.
Dichas indemnizaciones se acumularán con las previstas en los párrafos anteriores. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El instante de inicio de la cuenta será el primero de los dos sucesos siguientes:
(i) el de notificación por el Cliente del aviso de avería, o
(ii) el de registro por TELEMBI de la incidencia causante de la interrupción total o parcial del Servicio.
a) Incumplimiento grave por los Clientes de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del Servicio;
b) Daños producidos en la red debido por ejemplo a la conexión por el Cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
c) Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Cliente que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a éste último.
El Cliente titular del Servicio responde de todo el tráfico, servicios utilizados y mal uso que se haga del mismo. No obstante lo anterior, TELEMBI, previa identificación del titular de la línea y sus circunstancias, además podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, se comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existencia de un fraude o, en caso del Servicio Telefónico Móvil, de la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta SIM.
TELEMBI no se hace responsable de cualesquiera daños y/o perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio o su prestación defectuosa por las siguientes causas:
(i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en terminales o dispositivos del Cliente no facilitados por TELEMBI
(ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales sobre información contenida en los terminales o dispositivos del Cliente por causas no imputables al Servicio y
(iii) cualquier otro que no se deba a falta de conformidad del Servicio o incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso de TELEMBI.
TELEMBI no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada de una incorrecta configuración de los dispositivos del Cliente que no haya sido realizada por TELEMBI o de las aplicaciones instaladas por el Cliente, las cuales son independientes y ajenas en todo caso al Servicio prestado.
TELEMBI adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de TELEMBI, quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables a TELEMBI, quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas.
Quedan a salvo las obligaciones que en su caso tenga TELEMBI conforme a la legislación aplicable en cada momento a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados en cumplimiento de dicha normativa. TELEMBI informa que presta el Servicio de telefonía disponible al público, fijo y móvil, con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada.
Si el Cliente no desea que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios, TELEMBI pone a su disposición medios para restringir la identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el Servicio de Atención al Cliente.
TELEMBI ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente que incluirá la asistencia telefónica, de 10 a 22 horas al día los 365 días del año, sobre el uso de los Servicios (queda en todo caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo de acceso a los Servicios).
Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con los Servicios o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra Página Web o enviando un email a la dirección atencionalcliente@telembi.es. También puede realizar sus consultas o reclamaciones llamando de forma gratuita al 222 / 886 660 555 (desde una línea fija o móvil de TELEMBI).
En caso de reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que TELEMBI comunicará al Cliente. Si la reclamación se realiza por vía telefónica el Cliente podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.
Cuando la reclamación haya sido solucionada, TELEMBI informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de TELEMBI en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de sumisión de TELEMBI a las mismas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.
TELEMBI cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus Clientes con la legislación vigente en España y en la Unión Europea. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
TELEMBI ha adoptado las medidas de seguridad correspondientes a los niveles exigidos por el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal (Real Decreto 1720/2007). Además procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, y para garantizar el secreto en las comunicaciones. Los datos suministrados por el Cliente serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal del que es responsable TELEMBI
La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos personales obligatorios para formalizar la contratación del Servicio, supondrá la imposibilidad de la prestación del mismo y, por tanto, la resolución de la relación contractual. El Cliente es responsable de la veracidad y actualidad de los datos proporcionados a TELEMBI.
TELEMBI utilizará sus datos personales, así como sus datos de tráfico, entendiendo como tales aquéllos tratados a efectos de la conducción de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas o a efectos de su facturación, con la finalidad de proveer los Servicios solicitados (entre otros, establecimiento y enrutamiento de llamada, acceso a Internet, facturación, recargas de saldo, reclamación de deudas, participación en promociones, etc.), con fines estadísticos y enviarle comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, pudiendo ser comunicados únicamente a terceros que estén vinculados a los canales de distribución o empresas pertenecientes al grupo empresarial en el que se integra TELEMBI que colaboren en el proceso de contratación, prestación y mantenimiento de los servicios contratados cuando esta comunicación sea necesaria para el desarrollo, mantenimiento o gestión de la relación contractual que el Cliente mantiene con TELEMBI.
En cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, sus datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad, dirección y número de documento identificativo) serán asimismo incorporados al Libro-Registro que mantiene TELEMBI, y cuyo contenido se encuentra a disposición de los agentes facultados, en los términos establecidos en la legislación vigente.
Estos datos serán conservados por TELEMBI durante un mínimo de 12 meses desde la fecha de las comunicaciones. TELEMBI podrá enviarle información propia sobre nuevas tarifas y promociones aplicables a su Servicio a las que pueda adherirse, mediante mensajes de texto y correos electrónicos, salvo que indique lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla en la carátula del Contrato. TELEMBI también podrá enviarle publicidad sobre otros servicios propios o de terceras empresas de los sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros y de asistencia del hogar, únicamente en el caso de que Ud. así lo acepte expresamente.
Puntualmente, en campañas de las cuales informaremos detalladamente en cada momento, en caso de que Ud. acepte el envío de publicidad de terceros, podrá obtener a cambio una serie de ventajas adicionales.
TELEMBI le informa de que podrá comprobar su solvencia en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la legalidad vigente, así como por procedimientos automatizados de sistemas de scoring.
TELEMBI también podrá verificar la exactitud de los datos aportados por usted y obtener datos de las entidades bancarias que nos facilite.
Mediante la aceptación de las presentes CGC usted autoriza el tratamiento y mantenimiento de los datos sobre solvencia financiera con fines estadísticos y de evaluación de dicha solvencia.
Igualmente, TELEMBI le informa de que en caso de no atender puntualmente sus obligaciones económicas frente a TELEMBI de acuerdo con lo establecido en las presentes CGC resultando una deuda cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada, se procederá a la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago, a entidades dedicadas a la prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito, de acuerdo con la legislación vigente y, por tanto, previo requerimiento de pago con aviso expreso de que, de no procederse al pago, se hará la referida comunicación.
TELEMBI no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de operadores de servicios de comunicaciones electrónicas o prestadores de servicios de valor añadido y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos o para realizar alguna acción promocional de los servicios de TELEMBI de la que pueda beneficiarse, siendo tal cesión necesaria para poder llevar a cabo la misma. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puede dirigirse a TELEMBI, Apartado de Correos 50, 36980 O Grove (Pontevedra), o dirigir un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@telembi.es.
Asimismo, podrá revocar su consentimiento al envío de publicidad propia o de terceros poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
El cliente otorga su consentimiento a TELEMBI para grabar las llamadas que el Cliente pueda realizar o recibir del Servicio de Atención al Cliente. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.
TELEMBI podrá suspender el Servicio contratado en los siguientes casos:
a) Cuando el Cliente no haya atendido sus obligaciones de pago o haya agotado su saldo y/o sobrepasado su límite de crédito.
b) Si el Cliente facilita a TELEMBI datos personales que no sean veraces, sean deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero.
c) Cuando el Cliente realice un uso irregular o fraudulento del Servicio.
d) Cuando el Cliente haya empleado un medio de pago fraudulentamente o exista riesgo razonable de fraude.
En cualquiera de estos casos, TELEMBI se pondrá en contacto con el Cliente, con carácter previo a la suspensión del Servicio, para informarle de la existencia de un incumplimiento de las CGC.
TELEMBI podrá suspender temporalmente de los Servicios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago de los Servicios, desde la fecha en que TELEMBI tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 24 horas al Cliente en el que se le informará de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse en día inhábil.
No obstante lo anterior, en el supuesto del Servicio Telefónico Fijo, en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago de las facturas durante un periodo superior a (1) un día desde su presentación, podrá dar lugar, previo aviso al Cliente de un (1) día, a la suspensión temporal de los servicios contratados en el que se informará al Cliente de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse en día inhábil.
La suspensión solo afectará a los Servicios respecto de cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso de suspensión temporal del Servicio telefónico por impago, éste se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido y las del Servicio de telefonía móvil cuando se encuentre en el extranjero.
TELEMBI restablecerá el Servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. En el supuesto de suspensión temporal, si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo, en el caso de sumisión de TELEMBI a las mismas, o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, TELEMBI no suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a TELEMBI.
La reconexión de los servicios se realizará conforme a las condiciones vigentes en ese momento, y deberá abonar la cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de suspensión TELEMBI podrá retirar del domicilio del Cliente los equipos alquilados.
El retraso en el pago total o parcial de las facturas de TELEMBI superior a tres (3) meses o la suspensión temporal de los Servicios en dos ocasiones, por mora en el pago, dará derecho a TELEMBI a la interrupción definitiva de los Servicios y a la correspondiente resolución del contrato.
En todo caso, el Servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa vigente cuando se produzca una deficiencia causada por el Cliente y que afecte a la integridad o seguridad de la Red o a la prestación de Servicios a otros clientes. Esta medida cesará cuando el Cliente efectúe y comunique a TELEMBI la desconexión del equipo objeto de la deficiencia. TELEMBI podrá interrumpir ocasionalmente los Servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios de equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breves posibles y se realizarán, preferentemente y siempre que sea posible, en horarios de mínimo consumo.
El Cliente acepta la necesidad de consentir tales interrupciones y que TELEMBI no estará obligada a compensarle salvo en la cuantía de las indemnizaciones previstas en el apartado “Responsabilidad de TELEMBI” de este Contrato, que correspondan.
Este Contrato se constituye por tiempo indefinido. TELEMBI tiene derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los contratos y por las causas mencionadas en las CGC.
Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancia de TELEMBI la extinción de la habilitación a TELEMBI para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo, sin que en este caso se devengue derecho de indemnización alguno a favor del Cliente.
Por su parte, el Cliente tiene derecho a resolver el Contrato en cualquier momento remitiendo comunicación de resolución, acompañada de una copia del documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al Servicio de Atención al Cliente con, por lo menos, dos días hábiles de antelación al día en el que desee que se haga efectiva la baja en el Servicio.
a) Decisión del Cliente.
b) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato, así como por una utilización del Servicio contraria a la buena fe.
c) Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones por demora en el pago conforme lo dispuesto en estas CGC.
d) Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o indebido del Servicio. En supuestos excepcionales en los que sea necesario por motivos técnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto de que el Servicio se interrumpa definitivamente, el Cliente deberá devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de TELEMBI.
En aplicación de las obligaciones impuestas a TELEMBI como operador de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, aquella se reserva la facultad de cancelar el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier momento, en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o incompletos.
TELEMBI podrá realizar las modificaciones a las presentes CGC, así como de las tarifas vigentes en cada momento, notificándoselo al Cliente afectado por la modificación con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha de su entrada en vigor que se indicará expresamente.
Si el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así se lo notificase a TELEMBI, podrá resolver el contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido un (1) mes desde la notificación por TELEMBI el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuara utilizando el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas.
El Cliente podrá solicitar el cambio de domicilio en el que recibe los Servicios contratados a través del Servicio de Atención del Cliente. Si por razones técnicas TELEMBI no pudiera prestar los Servicios en el nuevo domicilio, el Cliente podrá dar por terminado el Contrato de forma anticipada y sin penalización alguna.
Si el cambio de domicilio fuera técnicamente posible, el Cliente solo deberá abonar la tarifa vigente por cambio de domicilio. En el caso de alquiler de dispositivos de telefonía y/o Internet, el Cliente deberá trasladar bajo su responsabilidad los equipos asociados a estos Servicios al nuevo domicilio. Cuando sea necesario cambiar el número de telefonía móvil o fija del Cliente, bien por imperativos técnicos o porque así lo exija la normativa vigente, TELEMBI le comunicará dicho cambio y sus motivos con un preaviso que será de tres (3) meses en el caso de telefonía fija, informándole del nuevo número que le será asignado, no teniendo el Cliente derecho a indemnización por este concepto.
No obstante lo anterior, TELEMBI adoptará las medidas oportunas para que el Cliente pueda conservar su número telefónico al cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones que lo regulen. Además, el Cliente podrá solicitar el cambio de número de teléfono en cualquier momento.
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de TELEMBI son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes CGC.
La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirmación del cambio de titular por parte de TELEMBI, lo cual sucederá una vez que haya recibido la documentación necesaria debidamente cumplimentada.
No obstante lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.
TELEMBI se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Cliente, notificándole este hecho al menos con un (1) mes de antelación. El Cliente que no desee aceptar tal cesión podrá resolver el contrato de forma anticipada y sin penalización alguna.
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española, siendo el foro competente aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes quedan sometidas, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Cambados, para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.
Los términos y condiciones que más adelante se indican regulan el acceso y uso del sitio web www.telembi.es (en adelante, el sitio o sitio web), cuya explotación y a través de la cual presta servicios de la sociedad de la información, la entidad Martín Bea Garrido, con CIF 77464465M, y domicilio social en C/ Campos 9 Entlo. – 36980 O Grove, Pontevedra (en adelante, telembi).
Dentro de la expresión «sitio o sitio web» se comprenden -con carácter delimitativo pero no limitativo- los datos, textos, gráficos, imágenes, animaciones, creaciones musicales, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías y otros incluidos en el mismo, y, en general, todas las creaciones expresadas por cualquier medio o soporte, tangible o intangible con independencia de que sean susceptibles o no de propiedad intelectual de acuerdo al Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
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telembi, no obstante, está autorizada para dar por terminado o suspender el acceso, los servicios y/o contenidos del mismo en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en estas Condiciones Generales o, en su caso, Condiciones Particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los usuarios del sitio web.
En el supuesto de que cualquier cláusula de estas condiciones generales o, en su caso, condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los clientes de telembi y/o usuarios del sitio web, resulte anulable o nula, en su totalidad o en parte, esta nulidad o anulabilidad no afectará a la validez de otras cláusulas de las mismas, las cuales permanecerán con plena eficacia y validez, salvo que la parte que alegue su nulidad o anulabilidad pruebe que sin la cláusula que resultare nula o anulable no podrán cumplirse los fines perseguidos por las presentes Condiciones.
Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Cliente final.
Condiciones General del Servicio de Telefonía Fija y de Acceso a Internet de Banda Ancha
Las presentes condiciones específicas son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio de Telefonía Fija y de Acceso a Internet de Banda Ancha (en adelante, “el Servicio”), bien de forma independiente o en modalidad convergente con otros Servicios.
El Servicio será prestado por MARTÍN BEA GARRIDO, en adelante telembi, operador registrado en la CNMC, con CIF 77464465M.
Las condiciones de instalación y activación del Servicio dependerán de si éste es prestado sobre una línea ADSL o de fibra óptica. Se dará acceso al Servicio sobre fibra óptica únicamente en aquellos lugares en los que disponga de infraestructura adecuada para ello. Puede consultar las áreas de cobertura en el Servicio de Atención al Cliente.
ADSL La instalación de los servicios sobre una línea ADSL requiere acciones tales como la desagregación del bucle de abonado, instalación de dispositivos y/o portabilidad, en su caso.
El Cliente permitirá, cuando sea necesario, para la correcta prestación del Servicio, que las personas que designe telembi accedan al inmueble del Cliente. El Cliente declara que ha sido informado de manera detallada de las características y condiciones del Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha y solicita expresamente para la prestación del servicio, en su caso, que su par de hilos (también denominado “bucle”) sea accedido por telembi o las empresas del Grupo telembi (cualquiera de ellas, en lo sucesivo, “telembi”) en la modalidad de acceso completamente desagregado o bien en la modalidad de acceso indirecto.
telembi llevará a cabo en el domicilio del Cliente las siguientes acciones que sean necesarias para la instalación del Servicio:
– Instalación de un punto de terminación de red (PTR).
– Instalación de un módem ADSL/WiFi.
– Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.
Asimismo el Cliente declara que ha sido informado de las características de prestación de los Servicios de telembi y que ello supone la baja automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador de acceso en relación con dicho bucle, incluyendo, en su caso, los servicios Centrex, red privada virtual, grupo de salto, línea de enlace y cualquier otro servicio que implique asociación con el bucle.
El Cliente autoriza a telembi, a que realice en su nombre cuantas gestiones sean necesarias para acceder a sus pares, o bien a realizar cuantas actuaciones fueran necesarias sobre la línea del Cliente para proporcionar el Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha.
En caso de que el Cliente no coincida con el titular de las líneas, aquél manifiesta expresamente que ha obtenido la citada autorización. telembi iniciará el procedimiento de desagregación, en su caso, de la línea indicada por el Cliente siempre que haya una garantía de poder ofrecer sobre ésta el servicio en calidad adecuada. De no existir ésta, telembi instalará o solicitará un nuevo par en el domicilio del Cliente.
A estos efectos el Cliente autoriza expresamente a telembi a dar de alta una nueva línea, a nombre de éste, en su domicilio. Una vez que sea posible prestar el Servicio sobre la línea, telembi portará, en su caso, la numeración del Cliente de acuerdo con la solicitud de portabilidad que el Cliente haya firmado en este Contrato.
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de telembi son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirmación del cambio de titular por parte de telembi, lo cual sucederá una vez que haya recibido la documentación necesaria debidamente cumplimentada.
Fibra óptica Si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, es necesario que telembi u otra empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo la instalación del mismo en el domicilio del Cliente.
Para ello, con posterioridad a la firma de las presentes Condiciones Generales y Específicas, un técnico de telembi o de empresa externa autorizada por ésta, se personará en el domicilio del Cliente en la fecha acordada con el mismo.
El Cliente autoriza expresamente a telembi y a los técnicos que ésta designe el acceso a su domicilio y a las instalaciones y equipos que sea necesario para la correcta instalación. Esta autorización se extiende al caso en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta prestación o mantenimiento del Servicio, así como, en su caso, al momento de la retirada del Equipo.
telembi llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del Servicio:
– Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior a la red del edificio del Cliente
– Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el domicilio del Cliente.
– Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de terminación de red óptica.
– Instalación en el domicilio del Cliente de un ONT Router WiFi.
telembi podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para la instalación, según las necesidades del servicio en cada momento.
El Cliente reconoce que ha sido informado de las características de prestación de los Servicios y que en el caso de Fibra Óptica ello no supone la baja automática de todos los servicios que el Cliente pudiera tener contratados previamente con telembi o con otro operador.
El Cliente puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a Internet anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este mismo caso, la baja del Cliente en el servicio de ADSL/Acceso a Internet en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador.
Tanto en el caso de instalación y activación del Servicio de ADSL como en el de Fibra Óptica, el Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y prestación del Servicio, quedando telembi en todo caso exenta de responsabilidad frente a estos terceros.
La no aceptación por parte del Cliente de la instalación básica a realizar por telembi dará derecho a ésta a resolver el presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del Contrato.
Las tarifas aplicables al Servicio de Telefonía Fija pueden tener asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales. El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa. En caso de no consumir mensualmente el importe mínimo correspondiente a su tarifa, telembi le facturará en dicho mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo.
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual. De la existencia de la misma se informará en las Condiciones particulares aplicables a cada tarifa con carácter previo a la contratación.
Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Igualmente, determinadas gestiones de telembi, sobre las cuales se informará con carácter previo a su realización, pueden contar con unos importes adicionales.
telembi podrá exigir la constitución de depósitos de garantía, en el momento de contratar el Servicio Telefónico Fijo o durante la vigencia del Contrato cuando:
a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad.
b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el pago de los recibos.
El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del Cliente. Los depósitos no serán remunerados.
telembi requerirá la constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole un plazo no menor a quince (15) días para su constitución o para el abono de las cantidades pendientes.
Si el depósito no se constituye, telembi podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio y dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde que se realice un segundo requerimiento. Los depósitos solicitados serán por un importe nunca superior a la media estimada de tres meses de consumo por Servicio.
La devolución de los depósitos se producirá: en el caso a), tan pronto como telembi tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas, y en el caso b), cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago.
Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su Servicio, telembi podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del Cliente.
Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente. El plazo de devolución será de quince (15) días desde el siguiente a aquél en que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.
El Cliente declara que ha sido informado de manera detallada de las características y condiciones del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha. Con motivo de la configuración técnica del Servicio, le informamos de que la baja en el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha, podría afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, provocando en dicho caso la baja de este último Servicio.
El Cliente también queda informado de que la prestación del Servicio puede implicar incompatibilidades con los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional.
telembi no garantiza el funcionamiento de los citados servicios que estuvieran instalados con anterioridad a la activación del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha. Cuando la prestación del Servicio se realice sobre ADSL, el Cliente reconoce que telembi no puede garantizar que el mismo disponga de la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la línea y las posibles interferencias, pueden suponer una disminución de la citada velocidad.
telembi realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente dispon6ga de la máxima velocidad posible técnicamente del servicio ADSL contratado. En general, tanto en el caso de que el Servicio se preste sobre ADSL como sobre fibra óptica, la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las capacidades del dispositivo utilizado por el Cliente para conectarse al Servicio.
Cuando se usen otros medios de conexión como Wi-Fi u otros, la velocidad en el dispositivo del Cliente puede verse limitada por las características propias de dicho medio de conexión. En el caso de Wi-Fi, factores ajenos a telembi como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del dispositivo usado por el Cliente para conectarse a Internet, el uso en exteriores o interiores u otros factores, pueden provocar la disminución de la velocidad final disfrutada por el Cliente.
Además de los citados factores ajenos a telembi que pueden provocar una disminución de la velocidad a disfrutar por el Cliente, es posible que ésta se vea limitada en caso de realización de operaciones de mantenimiento por parte de telembi o en caso de interrupciones del Servicio.
En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefónico Fijo éste se prestará sobre la línea asociada al servicio de ADSL o sobre la línea de Fibra Óptica, en el caso de que el Cliente contrate un servicio de BA. En el caso contrario, el servicio se podrá prestar bajo tecnologías como AMLT o GSM.
Con motivo de la configuración técnica del Servicio, le informamos de que la baja en el Servicio Telefónico Fijo podría afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha provocando en dicho caso la baja de este último Servicio.
El Servicio Telefónico, indiferentemente de su tecnología, permite que el Cliente reciba en su terminal fijo las llamadas destinadas a la numeración asociada a su línea. Además, permite al Cliente realizar llamadas desde la misma línea.
En el caso de prestación del servicio sobre la línea de Fibra Óptica, el Cliente puede mantener su Servicio Telefónico anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este caso, la baja del Cliente en el Servicio Telefónico en su anterior operador es responsabilidad del mismo.
En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador. Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a telembi a realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para garantizarla recepción de las llamadas destinadas a su numeración geográfica.
Activación del servicio telefónico fijo y de acceso a Internet banda ancha
telembi activará los Servicios telefónico fijo e Internet de Banda Ancha en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la aceptación por el Cliente de estas CGC. La activación de los citados Servicios tendrá lugar el mismo día en que telembi finalice la instalación en el domicilio del Cliente de manera satisfactoria o bien una vez comprobada la idoneidad de la instalación preexistente.
Este plazo de activación se denomina tiempo de suministro de la conexión inicial, a efectos de las obligaciones vigentes de calidad a las que está sometido telembi. El incumplimiento del citado compromiso de tiempo de suministro de conexión inicial por parte de telembi supondrá una indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) euros.
En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio por parte de telembi, o la no accesibilidad física de la instalación del cable hasta el punto de conexión del hogar del Cliente u otros supuestos no imputables a telembi por los que telembi no pudiera prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras imputables al Cliente, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.
telembi se compromete a prestar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.
En caso de que el Servicio no llegue a activarse por causas imputables al Cliente (es decir, cancelación del contrato), el Cliente habrá de abonar a telembi el importe de las gestiones administrativas, técnicas y de personal efectuadas ante los Proveedores de Red correspondientes para la provisión del servicio. Este importe asciende a un máximo de 150,00€, y no se corresponde a penalización alguna por ejercer el legítimo derecho del cliente a desistir del Contrato.
telembi facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia así como información sobre la ubicación de la persona que efectúa la llamada dependiendo, esta última, de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios.
telembi no facilitará los datos de sus abonados, en ningún caso, a empresas cuya actividad esté relacionada con la publicación y edición de Guías de Abonados.
telembi entregará al Cliente o instalará en su domicilio, en caso de que el Cliente no cuente con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, los siguientes equipos (a los efectos de las presentes CGC, el Equipo):
(i) ONT / Router Wi-Fi (en caso de Fibra óptica)
(ii) Modem ADSL/WiFi (en caso de ADSL)
(iii) En caso necesario, un punto de terminación de red (PTR) en instalaciones de ADSL
(iv) Un punto de terminación de red óptica (PTRO) en instalaciones de Fibra
(v) Cableado con los límites descritos en las presentes CGC
(vi) Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo entregado por telembi al Cliente para la correcta prestación de los Servicios.
Las características técnicas del Equipo que telembi entrega e instala para ofrecer el servicio al Cliente pueden ser susceptibles de cambios. Se informará al Cliente de los posibles cambios a través de nuestra Página Web y a través del Servicio de Atención al Cliente.
telembi configurará o facilitará las instrucciones para la configuración de los Equipos proporcionados al Cliente.
Salvo oposición del Cliente, telembi podrá crear un segundo canal independiente en el Equipo a través del que se preste el Servicio, sin coste ni afectación de la calidad del Servicio contratado, para prestar Servicios adicionales tales como la posibilidad de compartir Internet de banda ancha con terceros.
Ello no afectará ni disminuirá la velocidad contratada por el Cliente para su Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha. El Cliente podrá desactivar esta compartición en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente de telembi.
telembi cede el Equipo al Cliente en régimen de cesión/alquiler, salvo indicación expresa en contra por parte de telembi. El Cliente es responsable del uso adecuado del Equipo así como de su no manipulación. telembi se encargará del mantenimiento del Equipo cedido así como de su sustitución en caso de avería.
El Cliente se obliga a devolver el Equipo a telembi en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de telembi, en cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio.
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, telembi aplicará la penalización que se especifica en la carátula del Contrato. Si telembi entrega algún tipo de software o algún equipo o terminal autoinstalable, el Cliente deberá seguir las instrucciones de instalación facilitadas por telembi.
telembi no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita, sobre los software de ayuda a la instalación facilitados ni se responsabiliza de los daños o alteraciones que, con motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el sistema informático del Cliente (configuración, software y/o hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
Garantía de terminal y Servicio Posventa Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran terminales o equipos asociados al Contrato que son adquiridos por el Cliente a telembi o a un tercero con el que telembi haya llegado a un acuerdo al respecto, dichos equipos tienen un periodo de garantía legal desde su compra, entrega o fecha de instalación, acreditado con la factura o albarán correspondiente.
telembi ofrece en dichos casos un servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio de Asistencia Técnica oficial reconocido por el fabricante de los citados equipos. No será de aplicación dicha garantía en los siguientes casos:
– Sustitución de piezas de desgaste como consecuencia del uso normal del Equipo.
– Si el Equipo ha sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no autorizado por telembi.
– Si la causa de la disconformidad se debe a una instalación incorrecta por parte del Cliente o manipulación indebida o con elementos/accesorios no originales del fabricante.
telembi reparará las averías que se produzcan en todos los Equipos cedidos y relacionados con la prestación del Servicio que hubieran sido proporcionados por telembi, asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente.
En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de telembi llamando al Servicio de Atención al Cliente.
telembi empleará los medios que en cada momento considere necesarios para resolver la incidencia.
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El coste de esta llamada es gratuito siempre que se realice desde una numeración activada en telembi. Desde otros operadores el coste de la llamada variará según la tarifa contratada.
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References: artículo 21
 artículo 10
 Real Decreto 
 RESOLUCIÓN 
 artículo 21
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