Source: https://www.iustel.com/v2/revistas/detalle_revista.asp?id_noticia=416100
Timestamp: 2018-08-19 22:51:19+00:00

Document:
Institucionalización de la resolución alternativa de litigios de consumo en la Unión Europea. (RI §416100)
Institutionalisation of Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes in the EU - Susana Oromí i Vall-Llovera
En los últimos tiempos, la resolución alternativa de litigios de consumo y sus equivalentes en línea (ODR) ofrecen a los consumidores una forma asequible, sencilla y rápida de solución de controversias, como, por ejemplo, cuando un comerciante se niega a reparar un producto o hacer un reembolso al que un consumidor tiene derecho. Todas las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo deben cumplir con criterios de calidad, garantizando que funcionan de una manera efectiva, justa, independiente y transparente. Para garantizar que se cumplen estos requisitos y que no se producen abusos en los procedimientos, la administración pública tiene un rol muy importante. Se observa así una tendencia a la institucionalización de la resolución alternativa de los litigios de consumo.
I. INTRODUCCIÓN. EL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. II. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO: UNA INICIATIVA DE LA UE PARA REFORZAR EL MERCADO INTERIOR. III. ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO: NORMAS MÍNIMAS DE CALIDAD: 1. Independencia e imparcialidad de las personas físicas encargadas de la resolución alternativa de litigios de consumo; 2. Transparencia; 3. Formación, conocimientos especializados y secreto profesional (confidencialidad); 4. Cooperación e intercambio de experiencias. IV. PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO: 1. Eficacia, gratuidad y asistencia letrada; 2. Equidad, contradicción y motivación de la resolución; 3. Libertad de acceso a la resolución alternativa de litigios de consumo; 4. Legalidad en la resolución alternativa de litigios de consumo que imponen una solución al consumidor; 5. Otras normas de procedimiento. V. GARANTÍAS PARA LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS: 1. Información por parte de los comerciantes; 2. Otras garantías de información; 3. Asistencia en litigios transfronterizos. VI. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO: 1. Designación y funciones de la autoridad competente de cada Estado de la UE; 2. Lista de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo; 3. Información que las entidades de resolución alternativa deben notificar a la autoridad competente. VII. RESOLUCIÓN ON-LINE DE LITIGIOS DE CONSUMO (ODR). VIII. CONCLUSIONES.
Palabras clave: Resolución alternativa de litigios; mediación; resolución alternativa on-line de litigios; litigios de consumo; institucionalización.;
In recent times, ADR and its online equivalent (ODR) offer consumers an affordable, simple and fast way of resolving disputes, such as when a trader refuses to repair a product or to make a refund to which a consumer is entitled. All ADR entities must meet quality criteria, guaranteeing that they operate in an effective, fair, independent and transparent way. To ensure that these requirements are met and that there is no abuse, government has a very important role. It observed a trend to institutionalization of the ADR (ODR) in consumer disputes.
Keywords: Alternative dispute resolution (ADR); mediation; On-line dispute resolution (ODR); consumer disputes; institutionalization.;

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