Source: https://www.scribd.com/document/111817265/RESUMEN-CAPITULO7
Timestamp: 2016-09-30 00:39:41+00:00

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BrowseBrowseInterestsBiography & MemoirBusiness & LeadershipFiction & LiteraturePolitics & EconomyHealth & WellnessSociety & CultureHappiness & Self-HelpMystery, Thriller & CrimeHistoryYoung AdultBrowse byBooksAudiobooksComicsSheet MusicBrowse allUploadSign inJoinBooksAudiobooksComicsSheet MusicRESUMEN CAPITULO7Uploaded by Stalyn Jamilito538 viewsDownloadEmbedSee MoreCopyright: Attribution Non-Commercial (BY-NC)List price: $0.00Download as DOCX, PDF, TXT or read online from ScribdFlag for inappropriate contentRESUMEN DEL CAPITULO XII MARKETING DE NEGOCIOSLA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS
Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Servicios implicar una escritura, una performance, o un esfuerzo que no puede ser físicamente poseído. Hoy en día, el sector de servicios influye sustancialmente en la economía de los EE.UU., lo que representa el 81 por ciento tanto de EE.UU. producto interno bruto y empleo.1 EE.UU. La demanda de servicios se espera que continúe. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, las ocupaciones de servicios será responsable de casi todo el crecimiento neto del empleo hasta el año 2016.2 La mayor parte de esta demanda resulta de demografía. Envejecimiento de la población se necesitan enfermeras, cuidado de salud en el hogar, fisioterapeutas y trabajadores sociales. Dos fuentes de ingresos que las familias necesitan cuidado de niños, limpieza del hogar, y los servicios de cuidado del césped. También será cada vez mayor la demanda de gestores de la información, tales como ingenieros y analistas de sistemas informáticos. También hay un creciente mercado para las empresas de servicios en todo el mundo. El proceso de comercialización se describe en el Capítulo 1 es el mismo para todos los tipos de productos, ya sean bienes o servicios. Muchas ideas y estrategias discutidas a lo largo de este libro han sido ilustradas con ejemplos de servicios. En muchos sentidos, el marketing es el marketing, independientemente de las características del producto. Además, aunque una comparación de los productos y servicios de marketing puede ser beneficioso, en realidad, es difícil distinguir claramente entre las empresas manufactureras y de servicios. De hecho, muchas empresas de fabricación pueden apuntar al servicio como un factor importante en su éxito. Por ejemplo, los servicios de mantenimiento y reparación ofrecidos por el fabricante son importantes para los compradores de máquinas de copia. General Electric fabrica la mayoría de sus ingresos de las operaciones de financiación más que de productos. Sin embargo, los servicios tienen algunas características únicas que los distinguen de los productos y las estrategias de marketing deben ser ajustadas a estas características. Como servicios se diferencian de bienes, servicios tienen cuatro características únicas que los distinguen de los bienes. Los servicios son intangibles, inseparables, heterogéneos y perecederos. INTANGIBILIDAD La diferencia básica entre los servicios y bienes que los servicios son intangibles actuaciones. Debido a su intangibilidad, no se puede tocar, ver, saborear, escuchar, o sentir de la misma manera que los bienes se puede detectar. Los servicios no pueden ser almacenados y son a menudo fáciles de duplicar. PRODUCTOS INSEPARABILIDAD Se producen, venden y consumen entonces. En cambio, los servicios se venden a menudo, producidos, y se consume al mismo tiempo. En otras palabras, su producción
000 empleados consistentemente entregar un servicio superior. las organizaciones de servicios se ven obligadas a rechazar a todo precio los clientes durante los períodos pico. Las empresas cuyos empleados reconocer a los clientes. EFÍMERO La cuarta característica de los servicios es su carácter perecedero.
. llamarlos por su nombre. Respuesta: la capacidad de proporcionar un servicio rápido.y consumo son actividades inseparables. Este no es el caso con muchos proveedores de servicios. precisa y consistente. lo que significa que no se puede almacenar. Otras empresas como Nordstrom. almacenado. Una habitación de hotel vacía o asiento de avión no produce ingresos de ese día. La investigación ha demostrado que los clientes evalúan la calidad del servicio por los siguientes cinco componentes esenciales5: Fiabilidad: la capacidad de prestar el servicio de forma fiable. Empatía: cuidado.1 muestra las 10 primeras empresas clasificadas de Servicio al Cliente de élite en Estados Unidos. Sin embargo. tienden a ser menos estandarizada y uniforme de mercancías. y conocer las necesidades específicas de sus clientes están proporcionando empatía. Tokio o Moscú. Los ejemplos de la capacidad de respuesta al cliente llamando al incluir de nuevo rápidamente. saben exactamente lo que van a obtener. Todo lo que hacen estas compañías refleja su compromiso de ofrecer a sus clientes un servicio de calidad experiencia4 Anexo 12. La compañía Walt Disney 50. o el inventario. En Southwest Airlines. Si los clientes pedir un Big Mac y papas fritas francés en Fort Worth. HETEROGENEIDAD Una gran fortaleza de McDonald es la consistencia. Los ingresos se pierden. la comprensión de las necesidades del cliente es una parte de la cultura corporativa. Dado que los servicios tienen una mayor heterogeneidad o variabilidad de los insumos y productos. la calidad de servicio es más difícil de definir y medir que es la calidad de los bienes tangibles. CALIDAD DE SERVICIO Debido a las cuatro características únicas de servicios. Esta inseparabilidad significa que. y Taller de Build-A-Bear también proporcionar servicio al cliente excepcional. dado que los consumidores deben estar presentes durante la producción de servicios como cortes de cabello o la cirugía. Southwest Airlines. en realidad están involucrados en la producción de los servicios que compran. Empleados calificados tratar a los clientes con respeto y hacer que los clientes sientan que pueden confiar en la firma para ejemplificar seguridad. que ha mantenido a lo clasificó como una organización de servicio elite desde hace más de una década. Los ejecutivos de negocios clasificar la mejora de la calidad del servicio como uno de los desafíos más críticos que enfrenta hoy en día. Aseguramiento: el conocimiento y la cortesía de los empleados y su capacidad de transmitir confianza. atención personalizada a los clientes.
la ubicación y horarios. A su vez. En
MARKETING MIX Lugar (distribución) Estrategia Las estrategias de distribución para las organizaciones de servicios deben centrarse en cuestiones como la conveniencia. Los empleados que les gusta su trabajo y están satisfechos con la empresa para la que trabajan son más propensos a ofrecer un mejor servicio a los clientes. tiene abrió 32 clínicas en barrios de clase media. número de puntos de venta. por lo que la calidad de la los empleados de una empresa es una parte importante de la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes. Los consumidores pueden caer en una clínica para problemas menores de salud abordado en lugar de esperar días o semanas para ver a un médico en un consultorio programado visit. la estrategia describe en el Capítulo 1.1 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Los consumidores y usuarios de negocios tienen más problemas para evaluar los servicios de bienes porque los servicios son menos tangibles. Por lo tanto. ESTRATEGIA DE PRECIOS Consideraciones en la fijación de precios de un servicio son similares a las consideraciones expuestas que se discutirán en los capítulos 19 y 20. distribución directa versus indirecta. como un medio para atraer. RELACIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS Muchos de los servicios implican una interacción permanente entre la organización de servicio y el cliente. se pueden beneficiarse de la comercialización de la relación. Sin embargo. Aquí hay cuatro estrategias de promoción que puede probar. La idea es desarrollar una fuerte lealtad al crear satisfecho los clientes que van a comprar servicios adicionales de la empresa y es poco probable que cambie a un competidor. MARKETING INTERNO EN EMPRESAS DE SERVICIOS Los servicios son actuaciones. y se encontró que la comodidad es una de sus mayores puntos de venta.Obtener retroalimentación de los clientes y escuchar que la retroalimentación es un aspecto crítico de la aplicación de empathy. el único características de los servicios presentar dos retos de precios especiales. contribuyendo así a atraer a nuevos clientes. RediClinic. una clínica médica en la tienda. Los clientes satisfechos son también propensos a participar en positivo palabra de boca en boca la comunicación. las empresas de servicios deben ofrecer comodidad. Por lo tanto. Un factor clave que influye en la selección de un proveedor de servicios es la comodidad. los vendedores tienen más problemas para la promoción servicios intangibles que los bienes tangibles. desarrollar y retener las relaciones con clientes.
federal. salvado. Entonces los elementos del marketing mix (servicios adicionales. Los estudios demuestran que la sustitución de un empleado cuesta alrededor de 1. y la Estados Unidos se ha convertido en el mayor exportador mundial de servicios. promoción. cuota de mercado. CASO DE ESTUDIO: MinuteClinic ATENDER A LOS ENFERMOS DONDE HACEN SUS COMPRAS Susan Lyons despertó una mañana de sábado con todos los síntomas de un estreptococo de la garganta.UU. y vendidos en una fecha posterior. MARKETING ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO Una organización sin fines de lucro es una organización que existe para lograr algún objetivo que no sea los objetivos de negocio habituales de beneficio. escuelas e iglesias. la predominante forma de organización sin fines de lucro.otras palabras. los alimentos o el cuidado de la salud. Por otra parte. organizaciones sin fines de lucro incluyen cientos de miles de museos privados. CUESTIONES MUNDIALES EN MARKETING SERVICES La comercialización internacional de servicios es una parte importante de los negocios globales. El costo del gobierno (es decir. teatros. Ni fines de lucro ni fines de lucro servicios pueden ser almacenados en la forma en que los bienes materiales pueden ser producidos. impuestos). producto nacional.5 veces el salario de un año. Pocos se dan cuenta de que las organizaciones sin fines de lucro representan más del 20 por ciento de la actividad económica en los Estados Unidos. distribución) debe ser diseñado para tener en cuenta cada uno entorno cultural. Ambos servicios con fines de lucro y sin fines de lucro varían mucho de un productor a productor y de día a día. emplean a casi uno de cada cinco civiles no agrícola trabajadores. se ha convertido en el principal elemento de la Americana familia presupuesto-más de la vivienda. es crítico que el servicio empresas de marketing de la consulta interna. lugar. pero la oficina de su doctor estaba cerrada durante el
. Para tener éxito en el mercado global. las empresas con empleados altamente comprometidos se han encontrado para publicar bruscamente mayores beneficios a los accionistas. sin embargo. La competencia en internacional de servicios está aumentando rápidamente. lo que significa tratar empleados como los clientes y los sistemas de desarrollo y beneficios que satisfagan sus necesidades. precio. las empresas de servicios primero debe determinar la naturaleza de su producto principal. Ambos la comercialización de productos intangibles. o el retorno de la inversión. estatal y los gobiernos locales recaudan ingresos fiscales que ascienden a más de un tercio del tonelaje bruto de EE. En conjunto. Además de las entidades gubernamentales. Por lo tanto. No lucrativo organizaciones comparten características importantes con las empresas de servicios del sector privado. tecnológico y político del país. incluso del mismo productor. Tanto a menudo requieren que el cliente esté presente durante la proceso de producción. Asimismo. una firma que hace sus empleados felices tiene una mejor oportunidad de mantener a sus clientes regresando.
facturas y recetas médicas al final de la visita. El hecho que se encuentran en la configuración convenientes por menor. "Teniendo en cuenta la creciente necesidad de más barato. que abrió su primera tienda en 2000. "Fue una experiencia tan agradable". Miembro de la Junta Dr. En algunos lugares también ofrecen vacunas y exámenes físicos. " MinuteClinic.fin de semana. "Howe insiste en que no está tratando de reemplazar el médico de la familia tradicional. En lugar de aumentar el personal en todas las instalaciones en el área de Minneapolis. Como un número récord de residentes buscaron vacunas. Se contrató a personal de enfermería suplementaria para las clínicas y administrar hasta 300 disparos por día en cada uno. sanidad más accesible. ellos simplemente quieren ofrecer un conveniente alternativa de bajo costo para los pacientes con menor enfermedades. Centros de salud MinuteClinic están abiertos los siete días de la semana con un horario más tarde que los médicos tradicionales tienen. la empresa optó por una hub-and-spoke enfoque para el control de inventario mejor. se suma a su creciente apelar. Los pacientes con síntomas fuera del alcance de la clínica de servicios o mostrando signos de una enfermedad crónica se hace referencia en otro lugar. Al final. No requieren citas y puede proporcionar pacientes con un diagnóstico y prescripción dentro de 15-45 minutos. sin embargo. MinuteClinic rápidamente poner en marcha un plan para hacer frente a la crisis y satisfacer la demanda inesperada. sin embargo. CVS adquirió MinuteClinic en julio de 2006 y anunció planes para crecer en 128 ubicaciones a cerca de 500 a principios de 2008. Los registros electrónicos también hacen posible la transferencia de información al instante a los médicos de los pacientes primarios. como mucho. Rebecca Patchin explica: "La AMA está preocupado sobre pacientes que buscan atención en una clínica independiente y tener una más grave enfermedad que no se diagnostica inicialmente o diagnosticarse rápidamente. normalmente unido a un CVS farmacia donde se encuentra la receta en una parada. y agregó televisores. que pensé que iba a ser feliz de volver allí para dolencias menores y evitar las largas esperas en la consulta de mi médico. y libros para colorear para mantener a los pequeños entretenidos y fomentar lo que Donna Haugland de MinuteClinic describe como "un
. "The American Medical Association (AMA) ha expresado reservas. Integrada por profesionales de enfermería y asistentes médicos que se especializan en la familia salud. MinuteClinic capacidad para manejar las emergencias de salud generalizados dentro de un comunidad fue puesta a prueba cuando Minnesota fue golpeado con una cadena de muertes relacionadas con la gripe en 2007. Arun Kumar fue a su médico para obtener una vacuna contra la gripe. MinuteClinic CEO Michael C. no es de extrañar que la compañía se está expandiendo tan rápidamente. Las líneas se hizo tan larga que crearon zonas infantiles para hacer la espera más fácil para las familias. videos. dice Arun Kumar después de pagar $ 30 para una vacuna contra la gripe en MinuteClinic ". Howe dice: "MinuteClinic es un ejemplo de cómo la creatividad y la innovación pueden ser llevados a nuestro sistema de salud que luchan por afectar el cambio y hacer que la atención básica más accesible y asequible para hoy de los consumidores. Un sistema de registro médico electrónico agiliza el proceso para cada paciente mediante la generación de materiales educativos. los tres se dirigió a MinuteClinic para el tratamiento en su lugar. MinuteClinic ofrece servicios médicos básicos para las dolencias comunes tales como infecciones del oído y la garganta por estreptococos. Jeremy Brown luchó para conseguir a través de su jornada de trabajo a causa de una infección en los senos. ofreciendo las vacunas en un solo ocho lugares MinuteClinic. pero no lo hizo tiene tiempo en su hora de almuerzo para atravesar la ciudad para ver a su médico de familia. pero fue rechazado debido a que se había quedado ya fuera de la vacuna. fue el pionero de dentro de la tienda clínicas y un innovador en lo que los analistas del sector llamar al retailization "de salud. MinuteClinic precios van desde alrededor de $ 50-80. hacer una visita de cerca de la mitad de caro como uno a la oficina de un doctor.
por lo que se torna necesaria la utilización de estos elementos indispensables para una mejor organización y servicio. ¿De qué manera MinuteClinic demostrar la fiabilidad y capacidad de respuesta durante el brote de gripe en Minnesota? ¿Cómo se convencen por tangible evidencia física de que las clínicas se preocupaba por ellos? Lo demostró a través de
. la creación de una fuerte imagen de organización. Si incorporan elementos de personalización en masa ya que tienen una gran demanda. 3.communitybuilding medio ambiente”. evidentemente. La 2006 Harris Interactive encuesta reportó que el 92 por ciento de las personas que visitaron un clínica al minuto estaban satisfechos con su conveniencia. y el 80 por ciento se mostraron satisfechos con el precio. CEO Howe elogió el buen trabajo que hicieron durante la crisis de la gripe: "Es increíble lo que los practicantes pueden hacer en el entorno adecuado y les da la oportunidad. ofreciendo citas el mismo día. satisfacer una necesidad. ¿Qué otra cosa podían probar? Minute clinic utiliza la estrategia de promoción de enfatizar las señales tangibles proporcionando mejor información y servicio en las área de diagnostico inmediato que es donde se tiene el contacto principal con los clientes. las clínicas basadas en tienda son. Incluso la AMA está aconsejando a los médicos tradicionales a considerar cambiar su prácticas para competir mejor con los médicos de los almacenes mediante la ampliación de las horas de oficina. AMA Miembro de la Junta Patchin admite: "Con el acceso fácil y rápido y precios bajos. " Los pacientes están de acuerdo. utilizando fuentes de información personal. Utiliza la estrategia de uso de fuentes de información personal a través de las historias clínicas de sus pacientes que en muchos casos se transfieren a sus médicos personales o médicos familiares. ¿Los servicios de MinuteClinic personalizar o estandarizado para los pacientes? ¿Es que incorporar todos los elementos de personalización en masa? Los servicios de Minute Clinic son personalizados debido al diagnostico y tratamiento que dan a cada paciente en relación con el tipo de enfermedad que padece. o incluso eliminando a los nombramientos por completo. Preguntas 1. el 89 por ciento se mostraron satisfechos con la calidad de la atención recibida. La respuesta a las clínicas ha sido abrumadoramente positiva. La estrategia de participar en la comunicación posterior a la compra es utilizada por Minute Clinic a través de sus informativos publicitarios donde da especificaciones generales de los beneficios de medicamentos y tratamientos médicos que pueden brindar. y la participación en la comunicación posterior a la compra. 2. Describa cómo MinuteClinic pone a trabajar para ellos las siguientes estrategias de promoción: enfatizar señales tangibles.
Este ejercicio le pide que considere si es ético aceptar diversos tipos de obsequios. Cada vez más. a los agentes de compras les ofrecen regalos y propinas.. las empresas están restringiendo la cantidad y el valor de los regalos que sus compras los gerentes pueden aceptar de los proveedores. La idea es que los gerentes de compras deben considerar todos los proveedores calificados en una decisión de compra en lugar de sólo a aquellos que les obsequian entradas para grandes eventos.Revise la siguiente lista de obsequios y favores comunes.¿Qué tan importante ha MinuteClinic lugar (distribución) Estrategia de estado en la éxito de la empresa? ¿Qué elementos hace foco en MinuteClinic con su marketing mix? ¿Por qué? La estrategia de distribución ha sido muy importante sobre todo porque permite brindar un servicio eficiente al momento de realizar el diagnostico o la consulta a los pacientes.
EJERCICIOS EJERCICIO DE APLICACIÓN A menudo. Actividades 1. Minute Clinic se enfoca mas en los elementos de Promocion y Precio ya que clramente son sus claves del éxito alcanzado. logrando así un tratamiento adecuadoy por ende la satisfacción del cliente. sin embargo. pero toma como prioridad al PRECIOS porque el costo de la consulta es casi la mitad de lo que se paga en un consultorio medico. Alimentos y licores Almuerzos Automóviles Cenas Descuentos en compras personales Electrodomésticos de poco valor
. Marque los artículos que usted considera que un gerente de compras pueda aceptar de un proveedor.
Ahora. ya que simplemente representan una muestra de confianza y gratitud hacia la empresa o persona con la que se está negociando. El paquete especial hizo posible Eidson para tomar líquidos mientras se está sentado en posición vertical sin tener que sacrificar la velocidad estirándose hacia abajo por una botella de agua durante una carrera. obsequios están por demás. Los paquetes se hicieron famosos durante la Guerra del Golfo de 1991 como amantes de los deportes extremos en las Fuerzas Especiales de Estados Unidos llevaban sus Camelbacks personales en combate durante la Tormenta del Desierto. A partir de entonces. dos años después de comprar su primer paquete de CamelBak. sin embargo. En 1995. y ha movilizado su experiencia en la industria de la defensa a lanzar una línea militar
. los soldados y las fuerzas del orden personal. la CamelBak sería para siempre asociado con un rendimiento extremo y la Fuerzas Armadas de Estados Unidos. CASO DE ESTUDIO: CAMELBAK TIENEN TU MOCHILA En 1989. que hizo el mismo para corregir la deshidratación durante las carreras largas en bicicleta se convertiría en el mundial dispositivo de hidratación para amantes del deporte al aire libre. ¿Su lista cambiaria si la decisión del gerente de compras comprendiera un artículo de bajo costo (por ejemplo. Eidsen vendió la compañía por $ 4 millones. bolígrafos)? ¿Por qué? ¿Qué sucedería si la decisión comprendiera una compra muy costosa (como una instalación importante)? La lista no cambiaria debido a que los regalos. y los paquetes continuaron ganando aclamación. Kransco.. En 1999. observe su lista de obsequios aceptables desde varias perspectivas. ciclista Chuck Hunter izquierda Lockheed Martin para unirse a la empresa nueva con la esperanza de crecer sus fuerzas armadas negocio. Su comprador. La primera versión. Eso es exactamente lo que pasó con la mochila CamelBak. construyó una investigación y el centro de desarrollo. fue como nacio la mayoría de los inventos son-por necesidad. que utiliza tubos de uso médico para el flujo de agua desde una vía intravenosa bolsa de goteo que estaba aislado por un calcetín y atado a la espalda de su camisa. Michael Eidson probablemente nunca imaginó que su casero.teatro. presentó el primero modelo camuflado.Entradas (deportes. De inmediato se trasladó a la empresa al Valle de Sonoma.etc) Prestamos de dinero Regalos de navidad Ropa Viajes a las plantas del fabricante Viajes de vacaciones 2. es decir básicamente servirían para entablar conversaciones amenas acerca del negocio y estrechar lazos de amistad.
Preguntas Analice como las relaciones de negocios y las sociedades estratégicas han ayudado a aumentar el valor de los productos de Camelbak y su negocio mismo. probablemente en un intento de reducir costos.. Como identificación avanzada y tecnologías de matanza están cada vez más desplegadas en el campo de batalla. y al igual que todo el personal militar y policial CamelBak productos.específica de paquetes. Departamento de Salud y Servicios Humanos Servicios. Otras innovaciones incluyen el CamelBak embalse WaterBeast.99 por ciento de todos los hongos y bacterias en el sistema de suministro de agua. Servicio Secreto de EE. también vende una variedad de productos para la caza. recreativas y aplicaciones recreativas y legales “ligeras”. dice. o mordedura de la válvula. debido a que se lograron nuevos vínculos con clientes de gran importancia que generan rentabilidad y confiabilidad en el producto que muestra garantía a través de su calidad. El depósito WaterBeast ahora es una característica estándar en todos los paquetes de CamelBak. Hunter se asoció con DuPont para ayudar a desarrollar la CamelBak Baja infrarrojos Reflexivo (LIRR) del sistema. al igual que la boquilla de la empresa propietaria potable. LIRR aplica los materiales especialmente desarrollados para un paquete de compartimentos. Nueva York Departamento de Policía. las Fuerzas Especiales de Estados Unidos. La WaterBeast tiene la capacidad de soportar largos compromisos de campo. con la ayuda de sus iones de plata depósito y tubo de pastillas que eliminan el 99. un almacenamiento de fluidos sistema que cuenta con una rigidez un 30 por ciento más que otros paquetes en el mercado. hebillas y correas para blindar los soldados de sistemas de detección de enemigos.0 CBR.000 compresiones para garantizar que va a durar a través de 3 años de uso en combate. Otra novedad es su CamelBak CBR 4. industrial y profesional mercados. El CBR 4.UU. gerente de producto de Shawn Cullen compara CamelBak para Kleenex: "Todo el mundo llama a un sistema de hidratación CamelBak una ". Aunque CamelBak se especializa en ofrecer paquetes extremas de rendimiento para el militar. el ejército de Estados Unidos está trabajando con un proveedor anterior para desarrollar su propia versión. Si bien sigue utilizando Camelbacks.0 paquete del sistema. que fue creado para responder a las peticiones y requerimientos específicos de el mercado objetivo.0 tomó 5 años en desarrollarse. Irónicamente. Desde su introducción en 2005. La relación entre el vendedor y el comprador ha sido muy importante desde el momento que se empezó a comercializar este producto. y un sinfín de materiales peligrosos. la policía y agencias gubernamentales de todo el mundo han adoptado e implementado el 4. la mayor empresa de cliente es su principal competidor. que debe soportar 10. lo cual es especialmente diseñado para funcionar bajo ataque químico o de armas biológicas. las solicitudes individuales de protección como el LIRR será el camuflaje de la mañana. Después de haber cobrado más de 90 por ciento del mercado militar por los paquetes de hidratación. los deportes extremos. ¿A qué tipo de mercado de negocios vende Camelbak?
¿Cuáles cree que sean más importantes para que camelbak considere en su estrategia de marketing? ¿por qué? ¿Qué tipo de producto de negocios es una mochila CamelBak?
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN TRABAJO DE MARKETING II ALUMNO: STALIN SEGURA CURSO:
.A mercados de: Demanda fluctuante Volumen de compra Número de clientes Estructura de la distribución Revise los tipos de demanda de mayor influencia en los mercados de negocios.
AE8-1 TEMA: RESUMEN DEL CAPITULO viI (LIBRO DE MARKETING LAMB-HAIR MCDANIEL) FECHA: 2012-09-27
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