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Timestamp: 2018-09-22 00:39:14+00:00

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CONTRAT D ASSISTANCE TECHNIQUE - PDF
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Eléonore Hébert
1 CONTRAT D ASSISTANCE TECHNIQUE - Un Antivirus performant et mis a jour recommandé par Brunswick. - Un crédit de 8h de formations que vous souhaitez lors de notre passage (pinsetter, lane machine, scoring, hôte d accueil, pistes, séminaires, etc ) - Une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7 grâce au site web - Une assistance téléphonique 7j/7 de 10h a 18h. - Une licence temporaire et assistance Lexer pour vos Tournois et Ligues** - 3 visites par an d une journée dans votre centre par un technicien Brunswick - Le contrôle de vos pistes chaque année avec un Lane Analyzer *cette offre est uniquement valable jusqu au 01/01/2016 **10 euros par compétition et 1.5 euros par joueurs pour la prise en charge des compétitions a distance.
2 CONTRAT D ASSISTANCE TECHNIQUE Valcke Group 423 Menenstraat 8560 Wevelgem Belgique Les soussignées : Valcke Group représentée par Monsieur Luc Valcke, PDG, ayant tous pouvoirs à cet effet, et La société.. d une part, représenté par Mr / Mme. d autre part, SONT CONVENUS DE CE QUI SUIT : ARTICLE PREMIER. Objet du contrat 1.1. Le présent contrat a pour objet la formation des employés de centre de bowling Ce document définit les modalités du contrat de maintenance des équipements et du matériel installés à l adresse Le forfait comprend une maintenance préventive et curative. 1.5 Le présent contrat est valable pour les machines suivantes.. installées le.. /.. /.
3 Maintenance préventive Elle consiste en une visite (trois prévues annuellement) sur site afin de contrôler les machines et leur bonne utilisation. Une vérification lors de cette intervention consistera à contrôler les points d usures, réglages et étas des machines (avec le personnel). Cette maintenance sera l occasion de relever les dysfonctionnements matériels et de refaire un état du parc informatique. Maintenance curative Elle sera appliquée dans la mesure où le système présente des anomalies de fonctionnement ou lorsque la panne est de la responsabilité du client (problèmes d alimentation électrique, panne d onduleur, erreur d exploitation...). Elle comprend : - l assistance téléphonique où le client suit les indications données par téléphone, - l intervention sur place pour le diagnostic et la réparation de toutes pannes matérielles (pièces non comprises et facturées selon le prix catalogue). ART. 2. Entretien 2.1. Le fournisseur assurera un contrôle périodique afin de vérifier la bonne marche du matériel et effectuera à cette occasion les opérations d'entretien courant éventuellement nécessaires. Le technicien chargé de l'entretien procédera aux vérifications, réglages, nettoyages et, le cas échéant, au remplacement des pièces défectueuses ou inutilisables à la suite d'un usage normal du matériel La périodicité de ces visites de contrôle sera fixée par le fournisseur en fonction des nécessités techniques. ART. 3. Dépannage 3.1. Sur appel motivé du client signalant une anomalie de fonctionnement bloquante (empêchant l exploitation), le fournisseur enverra un technicien pour dépanner le matériel dans les délais les plus brefs après un diagnostique téléphonique ou distant au minimum Les interventions auront lieu dans les 72 heures de l'appel du client, à condition que l'emplacement de l'installation ne se trouve pas à plus de 700 kilomètres du siège social de la société Valcke Group Une assistance à distance est proposée pour les problèmes techniques du mardi au vendredi aux heures d'ouverture (9h-12h30 13h30-18h) et de 10h a 18h les samedis et dimanche.
4 ART. 4. Exclusions Sont exclues du présent contrat et donneront lieu à une facturation séparée les interventions dues aux faits suivants : - non-respect des normes d'entretien par le client, utilisation anormale ayant entraîné des dégâts ou accidents, - négligence ou faute du personnel du client, - adjonctions ou connexions de matériel ou d'unité d'une autre marque, - modifications des spécifications de la machine, - utilisation de fournitures autres que celles préconisées par le fournisseur, variations ou défaillances du courant électrique ou pannes téléphoniques, - modifications du logiciel provoquant un mauvais fonctionnement, - installation d un logiciel ne faisant pas partie des logiciels vendu par le fournisseur - connexion a un réseau autre que le réseau bowling installé par le fournisseur - toute modification sur le réseau - programmation incorrecte, défaillance de la climatisation ou du contrôle hygrométrique, - réparations ou entretien effectués par des personnes étrangères au fournisseur, - déplacement ou transport du matériel, - usage intensif du matériel, supérieur à 170 heures par mois. ART. 5. Registre des anomalies Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies, incidents ou pannes concernant le matériel; il devra, en outre, indiquer dans ce registre tous les faits ayant entraîné ou susceptibles d'entraîner une anomalie dans le bon fonctionnement. ART. 6. Accès au matériel 6.1. Le client s'engage à laisser au personnel envoyé par le fournisseur le libre accès au matériel couvert par le présent contrat; il lui laissera un espace suffisant, lui assurera l'assistance nécessaire, et devra notamment mettre à sa disposition les opérateurs et le matériel nécessaires à l'exécution des travaux de réparation Les interventions seront effectuées par les techniciens délégués par le fournisseur, pendant les heures normales de travail correspondant à 8 heures consécutives entre 10h et 18h du mardi au dimanche Au cas où le technicien envoyé par le fournisseur ne pourrait avoir accès au matériel du fait du client, le temps passé par le technicien serait alors facturé en supplément.
5 ART. 7. Obligations du client 7.1. Le client s'engage à respecter les conditions normales d'utilisation du matériel et à appliquer strictement toutes les instructions données par le fournisseur Le matériel, les équipements et leur installation devront être conformes aux normes fournies par le fournisseur, ainsi que le local, les installations électriques et les supports d'information Le matériel ne pourra être modifié, déplacé, réparé par des tiers sans l'autorisation préalable écrite du fournisseur Les fournitures utilisées avec le matériel devront correspondre strictement aux fournitures agréées par le fournisseur. En cas de non-respect de l'une des dispositions du contrat ou des obligations précisées, le fournisseur pourra mettre fin au présent contrat en respectant un préavis d'un mois. ART. 8. Limitation de responsabilité 8.1. Le fournisseur sera dégagé de toute responsabilité en cas d'inobservation par le client d'une des clauses du présent contrat, ou en cas de survenance de l'un des faits prévus dans le chapitre «exclusions» Le fournisseur ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du matériel, y compris en cas de pertes de données ou d'information Le fournisseur ne pourra être rendu responsable des pannes ou anomalies de fonctionnement du matériel, quelle que puisse être la durée de la panne ou de l'immobilisation avant la remise en marche normale Enfin, la responsabilité du fournisseur ne pourra être recherchée en cas de force majeure, ou pour d'autres motifs indépendants de sa volonté tels que grèves, interruptions du travail, retard des fournisseurs, sinistres ou accidents En toute hypothèse, si la responsabilité de Valcke Group est engagée, l indemnisation qui pourrait lui être réclamée est limitée au montant de la redevance perçue par Valcke Group au titre de la période de douze mois en cours. ART. 9. Durée du contrat 9.1. Le présent contrat est conclu pour une durée d un an à compter du / / Il se poursuivra ensuite par tacite reconduction par périodes d'un an, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties, en respectant un préavis d'un mois au moins avant la fin de la période en cours, notifiée par lettre recommandée AR.
6 ART. 10. Prix Le montant HT, de la maintenance telle que prévue dans le présent contrat est fixé dans l annexe. Ce prix ne concerne que le matériel figurant en annexe; en cas de modification ou d'adjonction de matériel, le prix serait modifié en conséquence Le prix est prévu pour un matériel utilisé par une seule équipe de personnel Ce tarif pourra être révisé ou modifié par le fournisseur dans le cadre des lois et règlements en vigueur en respectant un préavis d'un mois. Pendant le mois qui suivra la notification du nouveau prix, le client aura la possibilité de résilier le présent contrat; faute par lui de le faire, la notification de prix s'appliquera à la date prévue. ART. 11. Conditions de paiement Le coût de la maintenance est facturé d'avance chaque mois ou trimestre Les frais supplémentaires sont facturés dès qu'ils ont été exposés Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte. Article 12 : Attribution de juridiction Les précédentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conséquence sont soumis au droit français. Pour tout litige susceptible de survenir, l attribution expresse de juridiction est faite aux tribunaux de Kortrijk. Fait en autant d exemplaires que de parties aux présentes, à Kortrijk, le / / Pour Valcke Group, Signature (précédée de la mention manuscrite «lu et approuvé») Pour.., Signature (précédée de la mention manuscrite «lu et approuvé»)
i Conditions particulières de maintenance sur site.
i Conditions particulières de maintenance sur site. Article 1 : Objet du contrat Le présent contrat a pour objet l entretien, le dépannage des matériels, ainsi que les services décrits dans le contrat
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References: ART. 2
 ART. 3
 ART. 4
 ART. 5
 ART. 6
 ART. 7
 ART. 8
 ART. 9
 ART. 10
 ART. 11