Source: http://www.topalbum.es/preguntas-frecuentes-hofmann
Timestamp: 2018-09-23 04:21:51+00:00

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Por favor consulta estas preguntas frecuentes antes de contactar con nosotros. Muy posiblemente encuentres la solución a tu problema. Así, nos facilitaras el trabajo, ayudándonos a mejorar la calidad de nuestro servicio.
Preguntas sobre Hofmann álbum digital
¿Cómo llevo un álbum Hofmann para pedirlo desde la tienda?
Es muy sencillo, hay 2 maneras igual de fáciles.
Entra en la carpeta MyHofmann, que tienes en Mis documentos, en tu PC y buscar la carpeta con el nombre de tu álbum Hofmann. Tienes que copiar esa carpeta completa, no solo el archivo .HDA. Aunque parezca que no hay nada más en ella, contiene una carpeta oculta con las fotos de tu proyecto. Pega esa carpeta en un pendrive o grábala en un CD/DVD y lo llevas a una de nuestras tiendas. En la tienda te cobrarán 3€ por gastos de gestión del envío, más el precio de tu pedido. Pero te darán un vale de descuento de 3€ en tu próximo pedido Hofmann.
Abre el programa Hofmann Álbum y abre tu proyecto, y conecta un pendrive a tu PC. Una vez abierto tu álbum, en la parte superior, encontrarás el menú "Archivo". Despliégalo y pulsa la opción "Guardar como...". Despliega la opción "Guardfar en: (Lupita), selecciona la unidad que se haya asignado a tu pendrive y pulsa "Aceptar" 2 veces. Por último lleva tu pendrive a una de nuestras tiendas. En la tienda te cobrarán 3€ por gastos de gestión del envío, más el precio de tu pedido. Pero te darán un vale de descuento de 3€ en tu próximo pedido Hofmann.
¿Cómo traspaso un Álbum Hofmann a otro ordenador?
Es muy sencillo: Entra en la carpeta "MyHofmann", que tienes en "Mis documentos", en tu PC y busca la carpeta con el nombre de tu álbum Hofmann.
Tienes que copiar esa carpeta completa, no solo el archivo .HDA. Aunque parezca que no hay nada más en ella, contiene una carpeta oculta con las fotos de tu proyecto. Pega esa carpeta en un pendrive o grábala en un CD/DVD.
Luego instala el programa Hofmann Álbum en otro ordenador, y cuando lo tengas instalado buscas en él la carpeta "MyHofmann" en "Mis documentos".
Por último introduce el pendrive o CD/DVD en ese ordenador y copia y pega la carpeta con el nombre de tu álbum dentro de MyHofmann. ¡Listo! Ya podrás abrir tu álbum Hofmann en ese otro ordenador y completar tu pedido cuando desees.
¿Puedo cambiar un Álbum Hofmann impresión Fotográfica por uno Offset o viceversa?
Si que puedes y es muy sencillo. Abre el programa Hofmann y luego el álbum Hofmann que deseas modificar.
Entra en "Archivo" situado en el menú superior, en la parte izquierda y luego entra en "Propiedades del proyecto". Ahí dentro podrás ver "Sistema de Impresión".
Selecciona la opción que prefieras y listo. Por último guarda el álbum.
Recuerda que esto funciona tanto de digital a fotográfico como de fotográfico a digital, pero solo entre álbumes Hofmann del mismo tamaño. Antes de comenzar a diseñar tu álbum, fijate bien en que tamaño seleccionas.
Para ser cliente de Hofmann con Foto Ikatz, tienes que haber descargado el programa Hofmann en tu ordenador por primera vez desde la web de Foto Ikatz: http://fotoikatz.com/hofmann/include/DescargaFichero.php. Si no es así, debes enviar a la dirección de email albumdigital@hofmann.es este correo:
El programa Hofmann me da errores de instalación. ¿Cómo lo soluciono?
Lo que ocurre es que tienes instalado incorrectamente el programa de Microsoft .Net Framework 2.0, necesario para la ejecución de Hofmann y de muchos otros programas desarrollados para Windows. Con la opción de "Agregar y Quitar programas" no lo podrás desinstalar o reinstalar.
Debes utilizar una aplicación específica para eliminar cualquier rastro de la versión 2.0 de MS .Net Framework, para después volverla a instalarla.
Aquí puedes descargar el programa dotnetfx_cleanup_tool y una vez descargado, ejecútalo, y en la pantalla del programa deberás seleccionar:
1. Product to Cleanup: Por defecto estará en ".NET Framework - All Versions" y debes seleccionar .NET Framework 2.0
2. Pulsa en el botón "Cleanup Now"
Después de esto reinicia el equipo y descarga de nuevo el software Microsoft .Net Framework 2.0 para volver a instalarlo.
Para versiones de "Windows x86" (32 bits) -> (Lo más normal) Descarga aquí
Para versiones de "Windows x64" (64 bits) -> Descarga aquí
Una vez reinstalado ,Net Framework, instala de nuevo el programa Hofmann.
Al abrir un álbum, el programa me muestra el error "Falta el elemento raiz" ¿Cómo lo soluciono?
Este error se ha producido probablemente por haberse bloqueado el sistema en un momento crítico para el programa. No obstante es posible recuperar el estado del álbum desde la última vez que se guardó. En primer lugar recomendamos hacer una copia de seguridad del album dañado. Solo tienes que copiar la carperta entera que encontrarás en Mis Documentos / My Hofmann / Nombre del album dañado y pegarla por ejemplo en el Escritorio de tu Windows.
Para arreglarlo, hay que proceder de este modo:
Cerrar el programa si está abierto.
Ir a Mis Documentos / My Hofmann / Nombre del album dañado / Files / Temp (si no aparece la carpeta Files clicar en Herramientas / Opciones de carpeta / Ver y allí activar “Mostrar todos los archivos ocultos”). Una vez allí borrar todos los archivos (no borrar la carpeta).
A continuación vuelve a la carpeta del archivo dañado y copia el archivo con extensión .hda.
Después págalo en la carpeta Temp (En la que habíamos borrado todo) y cambia el nombre al archivo por document.tmp (para cambiar el nombre clicar con el botón derecho y seleccionar Cambiar nombre).
Por último arranca el programa y abre el álbum.
Puede consultar el estado de su pedido en el área privada de nuestra web www.hofmann.es. Para ello deberá identificarse con su dirección e-mail y contraseña.
¿Si detecto algún error una vez enviado el archivo, ¿pueden Vds. Modificarlo o Cancelarlo?
Nuestro objetivo es poder hacer llegar el producto en las mejores condiciones económicas para nuestros clientes. En este sentido el pago mediante tarjeta simplifica mucho las tareas administrativas y repercute positivamente en el precio del álbum, siendo por esta razón el único medio de pago.
Los correos de confirmación se emiten automáticamente, algunos filtros anti-spam por el hecho de estar emitidos por una máquina los confunde con "spams" bloqueándolos. Si no se recibe el correo en las 4 horas siguientes al envío del archivo puede comprobarse el estado del pedido a través del área privada del cliente en nuestra web www.hofmann.es. Deberás indicar el e-mail y contraseña.
Una vez finalizado el proyecto hacer "clic" en el icono " Pedido" de la barra de iconos y el sistema te guiará hasta el final. En ese momento comenzará el envío por internet de tu archivo a nuestros servidores.
¿Qué significan los triángulos que aparecen en las fotos de mi proyecto; también aparecerán en la impresión?
Los triángulos le advierten de la resolución de las fotos de su proyecto. Si el triángulo es amarillo quiere decir que la foto dispone de entre un 60% y 89% de resolución, para la mayoría de usuarios una resolución superior al 60% la considera aceptable. Si por el contrario le sale el triángulo rojo quiere decir que dispone de entre un 0% y un 59% de resolución, contra menor sea la resolución del 60% existe mayor probabilidad que la imagen salga pixelada (borrosa). En este caso se recomienda reducir el tamaño del cuadro de imagen de esta foto. Estos triángulos son sólo informativos y no se imprimen en el álbum. Si la resolución de una foto está por encima del 90% el triángulo no se visualiza.
La única solución es reducir el tamaño de la imagen. Como se indica en el mensaje del programa, para la mayoría de usuarios se puede aceptar hasta un 60%. Eso quiere decir que, exceptuando pequeños detalles que pasan generalmente desapercibidos, la foto saldrá bien. Si quieres un 100% para todas tus fotos, tendrás que tomarlas con la resolución adecuada. Aquí tienes una guía para orientarte:
Resolución Tamaño de impresión máximo formato 21x29
1418 x 1103 pixels 18 x 14 cm. Válido para 2 fotos por página con márgenes.
1811 x 1339 pixels 23 x 17 cm. Válido para 2 fotos por página sin márgenes.
2205 x 1575 pixels 28 x 20 cm. Válido para 1 foto por página sin márgenes.
2520 x 1890 pixels 32 x 24 cm. Válido para 1 foto de página y media.
2913 x 2126 pixels 37 x 27 cm. Válido para página doble con márgenes.
3150 x 2362 pixels 40 x 30 cm. Válido para página doble sin márgenes.
El plazo de fabricación es de aprox. 5 días laborables (sábados y festivos no se consideran laborables). A este plazo hay que añadir el de transporte.
Todos los envíos se realizan por mensajero, (excepto el Minilibro impresión digital de 1 unidad que se envía por correo ordinario) en los siguientes plazos de transporte expresados en días laborables:
Plazo del transporte por mensajero
- Envíos Europa Continental: 24/48 horas
Plazo de transporte por correo
Preguntas frecuentes Windows
¿Por qué no puedo abrir el programa de Windows?
Nuestro programa utiliza el programa de Microsoft .Net Framework 2.0 y es necesarios tenerlo correctamente instalado en tu ordenador. Si no lo tienes intenta descargarlo e instalarlo desde el siguiente enlace:
Copia y pega la dirección siguiente en el navegador o pulsando directamente sobre ella:
Si el problema permanece copia el error pulsando la tecla "Imp Pant" a continuación abre cualquier programa que tengas instalado en tu ordenador de imágenes, word, excel, y lo pegas adjuntándolo a un correo dirigido al servicio de atención al cliente: albumdigital@hofmann.es
¿Cómo puedo cambiar el tipo de impresión de un álbum Classic o Maxi?
Puede cambiar el tipo de impresión, siempre y cuando no haya realizado su pedido. Para ello, deberá abrir su proyecto y pulsar desde la barra de menú "Archivo / Propiedades del proyecto"; ahí le dará la opción de elegir el tipo de impresión, impresión digital o revelado en papel fotográfico.
¿Puedo hacer una copia de un proyecto a un CD, pen drive o disco duro externo?
Para poder hacer una copia de su proyecto, debe ir a la carpeta donde ha guardado sus proyectos, por defecto se encuentran en la carpeta My Hofmann, dentro de la carpeta Mis Documentos. En esta carpeta (My Hofmann) habrán tantas carpetas como proyectos haya creado. Localice la carpeta con el nombre que quiere guardar y grábela en un CD, pen drive o disco duro externo. Si lo que desea es realizar una copia de seguridad de todos los proyectos grabe directamente la carpeta My Hofmann. Para poder abrirlo posteriormente debe abrir el programa y seleccionar la opción "Abrir" y localizar los proyectos almacenados anteriormente. Nota: Si los proyectos los ha guardado en un cd, antes de abrir el proyecto con el programa debe pasarlo de nuevo al disco duro de su ordenador.
¿Cómo puedo cambiar el formato de un álbum sin tener que volver a confeccionarlo?
Se permite cambiar el tamaño de dos formatos de álbum.
- De álbum Classic 21x29 cm. a Minilibro 11x15 cm. Para ello, deberá abrir el proyecto y pulsar desde la barra de menú, "Herramientas / Transformar tamaño a mini".
- De álbum Premium 40x30 cm. a Libro de fotos 29x21 cm. Para ello, deberá abrir el proyecto y pulsar desde la barra de menú, "Herramientas / Transformar a libro de fotos apaisado".
Si se trata de otro cambio de formato, deberá de volver a confeccionar su proyecto seleccionando el formato que desee.
¿Puedo abrir un proyecto creado desde un Mac o PC en un iPad?
Lo lamentamos, pero el programa de iPad de momento no permite abrir los proyectos de la versión de Mac ni Windows ni viceversa.
Puede cambiar el tipo de impresión, siempre y cuando no haya realizado su pedido. Para ello, deberá abrir su proyecto y pulsar en el botón de información que está situado en la zona inferior de la zona de edición. Ahí le dará la opción de elegir el tipo de impresión, impresión digital o revelado en papel fotográfico.
Preguntas frecuentes Mac
Una vez instalado el Silverlight 5, reinicie su MAC y descargue nuestro programa tal y como lo estaba haciendo con anterioridad.
Le sugerimos que lo intente desde los navegadores Safari o Firefox.
¿Puedo abrir un proyecto creado desde un Pc en Mac?
Lo lamentamos, pero el programa Hofmann Mp (MAC) de momento no permite abrir los proyectos de la versión de Windows ni viceversa.
Puede cambiar el tipo de impresión, siempre y cuando no haya realizado su pedido. Para ello, deberá abrir su proyecto y pulsar en el botón derecho -> Seleccionar "Propiedades del documento" -> Tipo de impresión. Ahí le dará la opción de elegir entre impresión digital o revelado en papel fotográfico.
- De álbum Classic 21x29 cm. a Minilibro 11x15 cm. Para ello, deberá abrir el proyecto y pulsar desde la barra de menú, "Editar / Transformar tamaño a mini".
- De álbum Premium 40x30 cm. a Libro de fotos 29x21 cm. Para ello, deberá abrir el proyecto y pulsar desde la barra de menú, "Editar / Transformar a libro de fotos apaisado".
¿Qué pasa si mi pedido ha llegado de forma incorrecta?
Hofmann dispone de una garantía 100% , por lo que se compromete a solventar cualquier incidencia ocurrida que ha llegado a su hogar. Por favor contacte con el servicio atención al cliente a través del e-mail albumdigital@hofmann.es. Estaremos encantados de ayudarle.
Para más información aquí puedes descargar el manual de usuario
Aquí puedes descargarte nuestro manual de usuario

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