Source: https://es.minotauromaquia.com/blog/paypal/2018-05-06-how-to-raise-a-claim-in-paypal-with-pictures.html
Timestamp: 2020-02-28 01:48:42+00:00

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Cómo presentar un reclamo en PayPal (con fotos) | Respuestas a todos sus "¿Cómo?"
Cómo presentar un reclamo en PayPal
Pagar las compras en línea con PayPal puede ofrecer a los compradores tranquilidad con la Protección del comprador de PayPal. Si el artículo que ha comprado no llegó o no fue significativamente como se describe, puede hacer que PayPal trabaje con usted para resolver el conflicto con el vendedor. PayPal está estrechamente integrado con eBay, por lo que la mayoría de las compras de eBay con PayPal están cubiertas.
En el sitio web de PayPal
1 Póngase en contacto con el vendedor. Antes de activar el proceso de resolución de PayPal, intente llegar primero a un acuerdo con el vendedor. La mayoría de las veces, el vendedor con gusto trabajará con usted para resolver el problema. Si usted y el vendedor no están de acuerdo, continúe con subirlo a PayPal.
2 Identifica el artículo comprado Este es el artículo que ha comprado en línea utilizando PayPal contra el cual desea plantear una disputa, ya sea porque el artículo no llegó o porque el artículo no era como se describe.
Solo puede plantear una disputa en PayPal hasta 45 días después de la fecha de compra.
Asegúrese de estar cubierto por la Protección del comprador de PayPal.
3 Inicie sesión en su cuenta de PayPal. Dirígete al sitio web de PayPal: https://www.paypal.com/ e ingresa usando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
4 Ver su historial de transacciones recientes. Haga clic en "Ver todas mis transacciones" en "Mi cuenta".
5 Identifica la transacción que estás disputando. Haga clic en "Detalles" para ver los detalles de la transacción. Verifique que esta es la transacción correcta que desea disputar.
6 Tenga en cuenta la identificación de la transacción. Copie el número único de ID de transacción. Esto es necesario al plantear una disputa con PayPal.
7 Ve al Centro de resolución. Haga clic en "Centro de resolución" en "Mi cuenta" en el menú.
8 Reporte el problema En la página Centro de resolución, haga clic en el botón "Disputar una transacción".
9 Identifica el tipo de problema. En la página Informar un problema, seleccione "Disputa del elemento" y luego haga clic en el botón "Continuar".
10 Ingrese la identificación de la transacción. Esta es la ID de la transacción del paso 5. Ingrese en ID de la transacción y haga clic en el botón "Continuar" cuando haya terminado.
11 Revise la información de la transacción. Revise la información de la transacción y asegúrese de que este sea el vendedor correcto, el monto correcto, el artículo correcto y la fecha de transacción correcta.
12 Identifica la razón Elija entre "Artículo no recibido" o "Artículo no como se describe". Haga clic en el botón "Continuar".
13 Proporcione información adicional. Seleccione de la lista desplegable la categoría del artículo que compró. Componer un mensaje al vendedor. Los detalles de la disputa se enviarán al vendedor por transparencia.
Quédese con los hechos y proporcione una cuenta detallada de la transacción y los eventos.
14 Espere a que el vendedor responda. Usted y el vendedor pueden intercambiar mensajes directamente desde el Centro de resolución de PayPal. Cualquier cambio que tenga aquí puede ser visto por PayPal cuando llegue el momento.
15 Cerrar la disputa Si usted y el vendedor llegan a un acuerdo, puede cerrar la disputa. De lo contrario, continúe con los siguientes pasos para presentar un reclamo.
Tiene 20 días después de la apertura de la disputa para elevarla a un reclamo.
16 Escalar para reclamar Al activar esto, usted está diciendo que usted y el vendedor no pueden llegar a un acuerdo y le piden a PayPal que investigue e intervenga en su nombre. PayPal revisará el caso y decidirá el resultado.
PayPal puede buscar información adicional de usted, por lo tanto, asegúrese de responder de manera oportuna para evitar el incumplimiento y perder el caso.
17 Espere la resolución de PayPal. Mientras la investigación está en curso, PayPal retendrá todos los fondos relacionados con la transacción en disputa. Una vez que PayPal haya emitido su decisión, ya no podrá disputar contra la misma transacción y el caso se cerrará.
18 Verifica tus fondos. Si PayPal ha decidido a su favor, verá el dinero reembolsado en su cuenta.
Haga clic en "Mi cuenta" en la página de inicio de PayPal después de iniciar sesión para ver detalles de esto.
1 Póngase en contacto con el vendedor. Antes de activar el proceso de resolución de eBay, trate primero de llegar a un acuerdo con el vendedor. La mayoría de las veces, el vendedor con gusto trabajará con usted para resolver el problema.
Si usted y el vendedor no están de acuerdo, continúe con subirlo a eBay.
2 Inicia sesión en eBay. Vaya al sitio web de eBay: http://www.ebay.com/. Use su identificación de usuario y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión".
3 Identifica el artículo comprado Este es el artículo que ha comprado en eBay utilizando PayPal con respecto al cual le gustaría plantear una disputa, ya sea porque el artículo no llegó o porque el artículo no era como se describe.
Haga clic en "Historial de compras" para ver sus compras recientes.
4 Tenga en cuenta la ID de transacción de PayPal. Haga clic en el enlace "Más acciones" al lado del artículo comprado. Seleccione "Ver transacción de PayPal". Será llevado a la página de Transacción de PayPal para esta compra.
Copie el número único de ID de transacción. Esto es necesario al plantear una disputa con PayPal.
5 Resuelve un problema. Haga clic en el enlace "Más acciones" al lado del artículo comprado. Seleccione "Resolver un problema". Se lo llevará al Centro de resolución para "Artículos no recibidos" o "No como se describe".
Revisa los detalles en esta página. Asegúrese de plantear una disputa válida sobre la compra correcta.
6 Continuar a PayPal. Como usó PayPal para pagar esta compra, PayPal manejará la disputa. Haga clic en "Continuar a PayPal".
7 Inicie sesión en su cuenta de PayPal. Omita esto si ya inició sesión desde el paso 4.
8 Identifica el tipo de problema. En la página Informar un problema, seleccione "Disputa del elemento" y luego haga clic en el botón "Continuar".
9 Ingrese la identificación de la transacción. Esta es la identificación de la transacción del paso 4. Ingrese bajo ID de la transacción, luego haga clic en el botón "Continuar".
10 Revise la información de la transacción. Revise la información de la transacción y asegúrese de que este sea el vendedor correcto, el monto correcto, el artículo de eBay correcto y la fecha de transacción correcta.
11 Identifica la razón Elija entre "Artículo no recibido" o "Artículo no como se describe". Haga clic en el botón "Continuar" cuando haya terminado.
12 Proporcione información adicional. Seleccione de la lista desplegable la categoría del artículo que compró. Componer un mensaje al vendedor. Los detalles de la disputa se enviarán al vendedor por transparencia.
Haga clic en el botón "Continuar" cuando haya terminado.
13 Espere a que el vendedor responda. Usted y el vendedor pueden intercambiar mensajes directamente desde el Centro de resolución de PayPal. Cualquier cambio que tenga aquí puede ser visto por PayPal cuando llegue el momento.
PayPal también puede ver los mensajes que ha intercambiado desde eBay.
14 Cerrar la disputa Si usted y el vendedor llegan a un acuerdo, puede cerrar la disputa. De lo contrario, continúe con los siguientes pasos para presentar un reclamo.
15 Escalar para reclamar Al activar esto, usted está diciendo que usted y el vendedor no pueden llegar a un acuerdo y le piden a PayPal que investigue e intervenga en su nombre. PayPal revisará el caso y decidirá el resultado.
PayPal también puede ver su transacción y detalles en eBay como parte de su investigación.
16 Espere la resolución de PayPal. Mientras la investigación está en curso, PayPal retendrá todos los fondos relacionados con la transacción en disputa. Una vez que PayPal haya emitido su decisión, ya no podrá disputar contra la misma transacción de eBay y el caso se cerrará.
17 Verifica tus fondos Si PayPal decide a su favor, verá el dinero reembolsado en su cuenta. Haga clic en "Mi cuenta" en la página de inicio de PayPal después de iniciar sesión para ver los detalles de esto.

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