Source: http://docplayer.es/616471-Procedimiento-plan-de-accion-correctivo-y-preventivo-de-equipamiento-critico.html
Timestamp: 2017-01-21 15:30:34+00:00

Document:
⭐PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO
Download "PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO"
Lucía Zúñiga Rodríguez
1 PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO I.- OBJETIVO: El objetivo de este procedimiento es establecer una metodología para ejecutar y controlar la realización de los planes de acción tanto correctivo como preventivo del equipamiento crítico que utiliza ADSMundo, con el objeto de asegurar la continuidad de las operaciones en la organización y en la entrega de servicios a los clientes. II.- DEFINICIONES O ABREVIATURAS ASINCO: Empresa del holding responsable de la Mantención y soporte de equipamiento. III.- DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO El desarrollo de este procedimiento esta basado en las 3 siguientes acciones: a.- Plan de Acción Preventivo b.- Plan de Acción Correctivo a) PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Esta gestión se desarrolla en base en los siguientes puntos: 1.- Plan de Mantenimiento Preventivo: Se debe hace la diferenciación entre las mantenciones que son responsabilidad directa de Asinco y las que son de responsabilidad directa de Gerencia General. Las cuales se describen a continuación: Mantenimiento equipamientos críticos computacionales, eléctricos y telefónicos (Asinco): El Jefe de Soporte de ASINCO, como responsable directo del cumplimiento de este plan, propone un programa anual de mantención (Anexo 1) que es enviado a ADSMUNDO para su conocimiento a inicios de año, en el cual se detalla las mantenciones a realizar en el equipamiento crítico de ADSMUNDO. Este plan de mantenimiento anual será automáticamente renovado de una año para otro, en el Procedimiento de Plan de Acción correctivo y Preventivo de Equipamiento Critico, Lo anterior, se realizara siempre y cuando no existan cambios sobre los equipos que deben ser mantenidos durante el año o en los plazos de las mantenciones, en cuyo caso, si corresponde un nuevo plan de mantenciones. Este plan consiste básicamente en las revisiones que se hace a cada equipo para evitar que fallen y puede sufrir modificaciones dependiendo de la incorporación de nuevo equipamiento critico para la empresa y/o retiro de equipamiento que debe ser dado de baja. Cabe señalar que ciertas mantenciones (UPS, Planta telefónica) tienen costos asociados de proveedores externos, los cuales son de cargo de ADSMUNDO. Fecha de vigencia: 03 de Mayo de 2011 Página 12 1.2.- Mantenimiento Preventivo del Aire Acondicionado (Gerencia): Esta son coordinadas por Gerencia con una empresa externa (ENTERMICA) A o menos 1 semana antes, Gerencia debe informar al Jefe de Soporte de Asinco sobre la fecha en la cual se realizará la mantención del aire acondicionado. El Jefe de soporte coordinará la presencia de un técnico calificado para permitir el acceso a los Rack de servidores y comprobar que la mantención no cause ningún inconveniente. 2.- Ejecución del Plan de Mantenimiento Preventivo: Call Center revisará mensualmente el Programa de mantenimiento anual y según corresponda, informará con dos semanas de anticipación, los detalles de los días, horas y tiempos involucrados en la mantención, para permitir a los usuarios replanificar sus actividades y permitir la continuidad del negocio. Call center ingresará un requerimiento vía Help Desk asignando al técnico de soporte que corresponda indicando el equipo especifico y la fecha programada. El folio de help desk deberá ser asignado en la planilla de control de mantenimiento. (Anexo 2) El profesional de Asinco a cargo de la ejecución del mantenimiento será el encargado de registrar las actividades realizadas en el Help desk asignado previamente. Los datos obligatorios a llenar son los siguientes: Fecha de mantención Equipo de mantención Tareas realizadas Una vez cerrado el Help Desk, la encargada de Call Center procederá a informar a las áreas a través del informe Post Ejecución. 3.- Respaldo de la ejecución del mantenimiento: El registro de cada acción de mantenimiento se guarda a lo menos 3 años. 4.- Informes post Ejecución: Call Center informará al subgerente de operaciones del área respectiva, la disponibilidad y condición del equipo. Nota 1: Independientemente de la responsabilidad de ASINCO, en la realización de los planes de acción correctivo como preventivo, es responsabilidad de los usuarios la correcta Mantención, manipulación y preservación del equipamiento asignado para su uso. b) PLAN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO El plan de acción correctivo se realiza en base a los siguientes puntos: 1.- Solicitud del Usuario: Usuario informa al Call center de una incidencia o requerimiento al fono , o a través de la dirección de correo electrónico El horario de atención para estos requerimientos será de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs. En caso de tratarse de una EMERGENCIA, fuera de horario, se debe solicitar la asistencia al celular Nota: Cabe mencionar que a partir del mes de Agosto el Help Desk se encuentra físicamente fuera de las oficinas de ADSMUNDO. 2.- Ingreso de Solicitud: Se ingresa solicitud al Sistema Help Desk y se crea un nº de soporte. Posteriormente la Mesa de Ayuda debe informar y enviar al usuario este nº de soporte a través del correo electrónico. Fecha de vigencia: 03 de Mayo de 2011 Página 23 3.- Asignación de la Solicitud: La mesa de ayuda asigna la solicitud a un técnico, quien es responsable de realizar la mantención correctiva del equipamiento y/o sistema. Sólo en caso de ser necesario, el personal de ASINCO es responsable de retirar el equipamiento para su mantención. Una vez solucionado el problema, el técnico informa al call center cerrando el soporte y/o solicitud a través del sistema Help Desk. 4.- Respuesta al usuario: Call Center se contacta con usuario para informar la solución y cierre de la solicitud enviando una copia de ésta a través de correo electrónico al usuario. (Anexo 3) Nota 1: En el caso de necesidad de reparación de un equipamiento, o por largos tiempos involucrados de Mantención preventiva de un equipamiento, el personal de ASINCO debe reemplazar el equipo para asegurar la continuidad del servicio siempre y cuando esto sea posible y exista este equipamiento adicional o la capacidad de adquisición de un equipo momentáneamente. IV.- REGISTROS Y DOCUMENTOS RELACIONADOS Programa anual de Mantención. Planilla control de Mantenimiento. Registro Cierre de solicitud (Help Desk) V.- ALCANCE DE APLICACIÓN Este procedimiento aplica al personal de ASINCO, principalmente al jefe de soporte y telecomunicaciones, y la responsabilidad de su ejecución y control corresponde a la Subgerencia Técnica de ASINCO. Fecha de vigencia: 03 de Mayo de 2011 Página 34 VI.- CUADRO CONTROL DE MODIFICACIONES Fecha N de Versión Motivo de la modificación Responsable 22 Nov/ Documento original Jefe de Soporte y Telecomunicaciones 24 Mar/ Cambio de forma en el detalle de los procesos y definición de responsabilidades. Además se modificaron registros asociados al procedimiento. 02 Jun/ Se corrige Ejecución de Plan de mantenimiento preventivo, Informes Post ejecución y Anexo 2 05 Oct/ Se incorpora el Programa anual de mantención, el Listado de Equipamiento crítico actualizado y la planilla de control de mantenimiento. Además se reemplaza la planilla de control mantenimiento preventivo (físico) por el Registro de mantenimiento (Electrónico). Se estandarizó la gestión de acciones correctivas y preventivas a través del Help Desk. 03 May/ Se incluye parrafo que indica que el plan de soporte mantención se renueva año a año, siempre y cuando no existan cambios en los equipo a mantener y los periodos. Jefe de Soporte y Telecomunicaciones. Jefe de Soporte Subgerente Técnico de Asinco Subgerente Técnico de Asinco Fecha de vigencia: 03 de Mayo de 2011 Página 45 PROGRAMA ANUAL DE MANTENCIÓN Anexo 1 Fecha de vigencia: 03 de Mayo de 2011 Página 56 PLANTILLA DE CONTROL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Anexo 2 Fecha de vigencia: 03 de Mayo de 2011 Página 67 REGISTRO CIERRE DE SOLICITUD Anexo 3 Su Solicitud N ha sido CERRADA. Los Datos de la Solicitud son los siguientes: N SOLICITUD PRIORIDAD NOMBRE SOLICITANTE TELEFONO 7035 MAIL EMPRESA TEMA DETALLE SOLICITUD SOLUCION 3-NORMAL NICOLAS SOLIS ADS MUNDO HARDWARE QUE TODOS LOS ARCHIVOS Y CORREOS QUE ESTÁN EN EL COMPUTADOR DE SOFÍA VÁSQUEZ, SE TRASLADEN DONDE SANDRA HENZE. ADEMÁS LA CUENTA DE CORREO SVASQUEZ YA PUEDE SER ELIMINADA DEL SERVIDOR. Se movieron a Pc de Sandra Henze Para cualquier consulta sobre esta u otra Solicitud favor enviar Mail a o llame a nuestro Número de Atención Atte. Help Desk Web 17/03/ :28:05 Fecha de vigencia: 03 de Mayo de 2011 Página 7 Documentos relacionados
PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO I.- OBJETIVO: El objetivo de este procedimiento es establecer una metodología para ejecutar y controlar la realización de los Más detalles PLAN DE IMPREVISTOS ADSMUNDO
PLAN DE IMPREVISTOS Fecha de vigencia: Página 1 INDICE 1.- Imprevistos de la empresa... 3 1.1.- Contingencia en infraestructura y soporte... 3 Causa 1: Cortes de energía eléctrica... 3 Causa 2: Corte de Más detalles PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PLANILLAS A TURISTOUR
PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PLANILLAS A TURISTOUR I.- OBJETIVO: Establecer la metodología utilizada para el envío de las planillas de solicitud de servicios y de facturación a Turistour, con el fin de asegurar Más detalles Propuesta de convenio servicio mantención preventiva informática, sistema de monitoreo, y administración web.
Propuesta de convenio servicio mantención preventiva informática, sistema de monitoreo, y administración web. Junio 2014, Santiago - Chile 1 Objetivo del Trabajo El objetivo del trabajo es el buen Mantenimiento Más detalles La metodología para detectar una no conformidad se realiza a través de la realización de las siguientes etapas:
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO NO CONFORME, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS I.- OBJETIVO: El objetivo de este procedimiento es estandarizar una metodología para el tratamiento de servicios y productos Más detalles PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL. a) SOLICITUD DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL I.- OBJETIVO: Describir las actividades y responsabilidades en el proceso de Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal, con Más detalles INFORME TECNICO ESTANDARIZACION DE SERVICIOS
Página: 1 de 9 INFORME TECNICO DE ESTANDARIZACION SERVICIOS Contratación del Servicio de Mantenimiento y Soporte para Servidor pseries 550 y el Almacenamiento Externo DS4700 2011 Página: 2 de 9 TABLA DE Más detalles 1. RESPONSABLE Jefe y/o responsable de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones.
Propósito Establecer el Procedimiento para Diagnosticar las fallas o problemas presentados durante la utilización de los equipos de cómputo y periféricos destinados a la realización de las actividades Más detalles INFORMATICA (PROC-INF-04)
INFORMATICA (PROC-INF-04) Vigencia documento: 15/11/2012 Página 2 de 13 PROCESO DE INFORMATICA 1. Objetivo Definir los equipos de soporte, configuración de equipamiento informático y redes computacionales Más detalles PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA
Página: 1 de 6 1. OBJETIVO Definir las acciones para brindar soporte de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma tecnológica (equipos, software y redes de comunicación) de la Fundación FES, Más detalles PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIONES A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA ADSMUNDO TURISMO RECEPTIVO
PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIONES A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA ADSMUNDO TURISMO RECEPTIVO I.- OBJETIVO: Definir una metodología para la realización de capacitaciones a todos los canales de distribución Más detalles Procedimiento de Mantención de Equipos Críticos
SERVICIO NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y REHABILITACIÓN DEL CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL Procedimiento de Mantención de Equipos Críticos Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información Código: SSI-9-02 Más detalles PROCEDIMIENTO INGRESO PROVEEDORES PARA ADSMUNDO TURISMO RECEPTIVO
PROCEDIMIENTO INGRESO PROVEEDORES PARA ADSMUNDO TURISMO RECEPTIVO I.- OBJETIVO: Estandarizar una metodología que controle el ingreso de los proveedores que ADSMUNDO Turismo Receptivo utiliza para la prestación Más detalles MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
PÁGINA: 1 de 5 ELABORADO POR: Coordinación General de Planificación Institucional DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN REVISADO Y APROBADO POR: Edison Landázuri, Director Nacional de Tecnología de la Información Más detalles PLAN DE CONTINGENCIAS SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRANSPORTACION
RESUMEN DEL DOCUMETO TITULO DEL DOCUMENTO SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRANSPORTACION Autor del Documento: Ing. Tomas Trejo/Carlos Diosdado Aprobación del Documento: Ing. Gustavo Licona Jiménez Más detalles SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Plan de Contingencia El objetivo del Plan de Contingencia es proporcionar la continuidad y recuperación de los servicios de Tecnologías de la Más detalles SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución Más detalles Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites)
Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Duración: 162 hrs. Horario: viernes de 18:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Sede: Campus Santa Fe (UIA y HP) Fundamentación Las empresas Más detalles Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO
Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO CENTRO UNIVERSITARIO DE COMPUTO E INFORMÁTICA 2014 1 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 ANÁLISIS DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA a) Más detalles Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante
Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Libro de Obra Digital QUÉ ES EL LIBRO DE OBRA DIGITAL? Aplicación informática que facilita y contiene las comunicaciones formales (libro de obra, cartas, planos, estados Más detalles SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE INSTRUCTIVOS
Código P-6.3-UI-01 Fecha de emisión: 03-10-2013 Versión Nº 2 Reemplaza a: Página 1 de 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD GERENCIA TÉCNICA PROCEDIMIENTO RESPONSABILIDAD CON EQUIPOS INFORMÁTICOS, MANTENIMIENTO Más detalles COL-ADM-011 PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS
PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS Edna Yineth Claudia Claudia 1 28/07/2015 Piquetero Romero Romero REV. PREPARO REVISO APROBO FECHA HOJA 2 de 6 PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS 1. OBJETIVO Establecer la metodología para Más detalles PROCEDIMIENTO INFORMATICA
PROCEDIMIENTO INFORMATICA Corporación Municipal Lo Prado Área: SGC - Versión: 03 Página 1 de 6 Procedimiento Informática I. OBJETVO Dar soporte evolutivo, preventivo, correctivo, configuración de equipamiento Más detalles Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Página: 1 de 6 Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Cargo Fecha Firma Elaborado/ Modificado por : Gerente de Tecnologías de la Información Revisado por: Líder de Gestión de la Calidad Aprobado por: Más detalles MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE
SERVICIOS INFORMÁTICOS EN POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1. Servicios que serán proporcionados por la Subdirección de Tecnologías de Información son los siguientes: 1.1 En oficinas centrales: 1.1.1 Instalación Más detalles SISTEMA CALIDADD. PROCEDIMIENTO 02 de. 1 (uno) REEMPLAZA A: VERSIÓN Nº: 28-07-2010 APROBACIÓN: 02-08-2010. 1. Objetivos. equipos.
Código P-6.3-UI-01 Fecha de emisión:02 08 2010 Versión Nº 1 Reemplazaa a: Página 1 de 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADD GERENCIA TÉCNICA MANUAL DE INSTRUCTIVOS PROCEDIMIENTO RESPONSABILIDAD CON EQUIPOS Más detalles A la Dirección de Tecnología y Comunicaciones le corresponden las siguientes funciones generales:
XVI.- DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES. Tendrá como objetivo desarrollar y aplicar los sistemas que sean necesarios para garantizar el uptime de los servidores, equipos y redes de comunicación, Más detalles Procedimiento Control de Documentos y Registros
Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer el mecanismo o secuencia para la emisión, revisión, aprobación y distribución de los documentos, para asegurar que las copias pertinentes estén disponibles en aquellos Más detalles FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA Más detalles Instructivo de trabajo para generar presupuestos de mantención
Página 1 de 6 I. EJEMPLO DE CÓMO GENERAR UN PRESUPUESTO DE MANTENCIONES. ( I Empresa Solicitante) SEÑORES RAZON SOCIAL DE CLIENTE DIRECCION DEL CLIENTE Y COMUNA PRESENTE At.: Sr. cliente Email: Ejemplo Más detalles El desarrollo de este procedimiento se encuentra basado sobre los siguientes requisitos de control de documentación:
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS Y USO DE LOGOTIPO I.- OBJETIVO: Establecer la metodología de control de la documentación que ADSMUNDO utiliza para el correcto funcionamiento y sistematización de Más detalles PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO A BIENES INFORMÁTICOS Y REPORTE DE FALLAS
P-06-04 Marzo 2009 03 1 de 6 1. OBJETIVO Administrar el mantenimiento preventivo y correctivo de los bienes informáticos de la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI). 2. ALCANCE Atender a Más detalles Automatización & Diseño de Data Center. Rodrigo Iturrieta Rojo Subgerente Producción riturrieta@adexus.cl
Automatización & Diseño de Data Center Rodrigo Iturrieta Rojo Subgerente Producción riturrieta@adexus.cl Introducción al Data Center ADEXUS El Data Center de ADEXUS ó CGSI en producción desde el año 2000, Más detalles 1. Requerimientos Transversales de los Servicios
Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación Más detalles Índice. 3. Servicio Ofertado 7 3.1 Mantenciones 3.2 Soporte Técnico 3.3 Niveles de Soporte Técnico
Índice 1. Presentación de la Empresa 3 2. Infraestructura 4 2.1 Enlace 2.2 Suministro Eléctrico 2.3 Supervisión de Redes 2.4 Supresión de Incendios 2.5 Seguridad 2.6 Climatización 2.7 Disponibilidad de Más detalles TERMINOS Y CONDICIONES Términos y Condiciones del Servicio
TERMINOS Y CONDICIONES Términos y Condiciones del Servicio PRIMERO: 1WEB.CL. Prestará al CLIENTE, quien acepta para sí, un servicio de Webhosting y Mailhosting, de acuerdo a las condiciones que se expresan Más detalles ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y Más detalles PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO
Objetivo Este subproceso establece las actividades de soporte técnico que se realizan en el Senado de La República desde la División de, con el propósito de dar apoyo en la instalación de hardware o software, Más detalles INFORME Nº 033-2010-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME Nº 033-2010-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte, mantenimiento y actualización Más detalles 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación Más detalles MANUAL DE LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN EL ORGANISMO
POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1. Servicios que serán proporcionados por la Subdirección de Informática: 1.1 En oficinas centrales: 1.1.1 Instalación / actualización de versiones de software, Fallas de funcionamiento Más detalles Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones
de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help Más detalles Fecha de emisión Vigencia Código Versión Página. JUNIO 2013 PCR-ST-NP-001-V1 01 Página 1 de 5
Fecha de emisión Vigencia Código Versión Página JUNIO 23 PCR-ST-NP-0-V1 Página 1 de 5 Concepto Nombre y Apellido Cargo Firma Fecha de firma Elaborado por EQUIPO DE PROYECTO BPTC - PCR Revisado por SANDRA Más detalles SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.
SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de Más detalles 1. Garantía, Soporte y Mantenimiento.
1. Garantía, Soporte y Mantenimiento. 1.1. Garantía, Soporte y Mantenimiento Todos los servicios indicados a continuación tendrán una vigencia de 3 años a partir de la puesta en servicio de las instalaciones Más detalles GESTIÓN DE PROCESOS. Gestión de Procesos
Gestión de Procesos 1.- Mecanismos de comunicación Para las comunicaciones entre el soporte y el cliente, se podrán utilizar básicamente tres caminos: Email, telefono o bién a través de la web de apertura Más detalles CONTRATO DE SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA CIBETELL S.A.
CONTRATO DE SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA DEFINICIONES PREVIAS ABONADO CIBETELL S.A. A los efectos del presente contrato, ABONADO es aquella persona física, jurídica o institución que contrata con CIBETELL Más detalles FONDO NACIONAL DE AHORRO. SOLICITUD DE OFERTA PUBLICA No. 06-2010. ANEXO No. 01
1 Especificaciones del servicio 1.1 Servicio requerido Servicios de suministro de infraestructura (que incluye hardware, software operativo, comunicaciones, instalaciones físicas), operación, soporte y Más detalles t@rr@tech Nuestro objetivo: Nuestra filosofía:
QUIENES SOMOS? t@rr@tech es una organización situada en el sector de la NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). Nació con el fin de innovar en el área del desarrollo de software, Más detalles CONSULTAS ACLARACIONES RESPUESTAS LICITACION L11008 CONTRATO MARCO SERVICIOS DE DESARROLLO Y SOPORTE COMPONENTES BUI
CONSULTAS ACLARACIONES RESPUESTAS LICITACION L11008 CONTRATO MARCO SERVICIOS DE DESARROLLO Y SOPORTE COMPONENTES BUI 1. Servicios de Desarrollo. El documento establece que la modalidad será a través de Más detalles Un proceso sencillo de Help Desk:
Un proceso sencillo de Help Desk: Solicitud de Ayuda en línea Desde su PC genere una solicitud de soporte en línea, o por E-mail desde cualquier computadora. Seleccione su problema del listado de temas Más detalles LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL
LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I OBJETIVO GENERAL 3 CAPÍTULO II FUNDAMENTO LEGAL 4 CAPÍTULO III DEFINICIONES 5 CAPÍTULO IV POLÍTICAS DE OPERACIÓN 6 01.-PARA Más detalles Secretaría General. Dirección de Informática. Manual de Seguridad Informática Centro de Cómputo. (Políticas y lineamientos)
Secretaría General Dirección de Informática Manual de Seguridad Informática Centro de Cómputo (Políticas y lineamientos) C O N T E N I D O Introducción. 3 Objetivos. 4 Alcances. 5 Equipo de Cómputo. De Más detalles Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario. Gestión de Nivel de Servicio de SGS
Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario Gestión de Nivel de Servicio de SGS Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) Título Nombre del Fichero Más detalles NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE
NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE El presente documento describe y ordena las condiciones y normas de soporte que cubre el servicio de mantenimiento anual que Addvisory Group Más detalles MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Dirección de Administración y Finanzas. 48. Procedimiento para Otorgar Soporte Técnico.
Hoja: 1 de 7 48. PROCEDIMIENTO PARA OTORGAR SOPORTE TÉCNICO Hoja: 2 de 7 1.0 Propósito 1.1 Que los equipos de cómputo estén en óptimas condiciones para que los usuarios mejoren las labores en cumplimiento Más detalles SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE BODEGA
Página 1 de 15 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTO BODEGA PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE BODEGA CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: FECHA DE EMISIÓN: TOTAL DE PÁGINAS: VERSIÓN Nº: REEMPLAZA A: Más detalles INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y Más detalles 12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha Más detalles Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes
Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes Actualmente IZFE, S.A. dispone de una plataforma de proceso de sistemas abiertos, integrada por servidores físicos y virtuales. La Más detalles MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OFICINA DE ESTADISTICA E INFORMATICA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OFICINA DE ESTADISTICA E INFORMATICA PROCESO Informática SUBPROCESO Atención de Requerimiento de Usuario NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO Atención de Requerimiento de Usuarios CODIGO OBJETIVO Más detalles 1.- Organismo Demandante: Corporación de Salud de Peñalolen Rut: 71.234.100 Dirección: Orientales N 6958
Bases de Licitación para Adquisición, instalación y mantención de dispensadores automáticos de fármacos e insumos para los Centros de Salud San Luis, Carol Urzúa, La Faena y Lo Hermida, de La Corporación Más detalles INSTITUTO DEL CAFÉ DE COSTA RICA
INSTITUTO DEL CAFÉ DE COSTA RICA UNIDAD DE INFORMATICA CONSIDERACIONES - GENERALES PARA EL PRESUPUESTO 2013-2014 1 ESTRUCTURA DEL PLAN OPERATIVO ANUAL INSTITUCIONAL INSTITUTO DEL CAFÉ DE COSTA RICA Unidad Más detalles ANEXO TÉCNICO I-E PARTIDA 5
ANEXO TÉCNICO I-E PARTIDA 5 PÓLIZA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD DE PROPÓSITO ESPECÍFICO PARA LA PROTECCIÓN CONTRA ATAQUES DE DENEGACIÓN DE SERVICIO DISTRIBUIDO (DDOS). 1. OBJETIVO Más detalles ANEXO TÉCNICO: Programa de Mantenimiento Preventivo Mayor
ANEXO TÉCNICO: Programa de Mantenimiento Preventivo Mayor TÍTULO I. Artículo 1 ASPECTOS GENERALES Objetivo El presente anexo tiene como objetivo definir el proceso para planificar y coordinar el Mantenimiento Más detalles PROGRAMA DE CURSO I: IDENTIFICACIÓN
PROGRAMA DE CURSO I: IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL CURSO DESCRIPCIÓN DEL CURSO UNIDAD DE COMPETENCIA DURACIÓN DIRIGIDO A : NORMAS DE CALIDAD TURÍSTICA PARA LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO: HOTELES Más detalles NUESTROS SERVICIOS SE DIVIDEN EN TRES GRANDES GRUPOS, LOS CUALES SON: 1. SOFTWARE 3 3. COMUNICACIONES 14
1 NUESTROS SERVICIOS SE DIVIDEN EN TRES GRANDES GRUPOS, LOS CUALES SON: 1. SOFTWARE 3 2. HARDWARE 13 3. COMUNICACIONES 14 2 SOFTWARE Consultoría Tecnológica Su empresa hoy cuenta con el presupuesto necesario Más detalles FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO CODIGO 1000749 APRENDIZ JOHN FREDDY MORENO COLON
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO CODIGO 1000749 APRENDIZ JOHN FREDDY MORENO COLON TUTORA HUGO FERNANDO POLANIA DUSSAN SERVICIO NACIONAL DE Más detalles Procedimiento No. 2: Revisión de recursos informáticos y de telecomunicaciones para mantenimiento
1 I. Objetivo Establecer los pasos a seguir para tramitar el preventivo y correctivo a los recursos informáticos y de telecomunicaciones. II. Alcance Este procedimiento comprende las acciones a seguir Más detalles RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES REALIZADAS DE LA AUDIENCIA ACLARATORIA DE PLIEGO DE CONDICIONES DE LA LICITACION No. 05 DE 2008.
RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES REALIZADAS DE LA AUDIENCIA ACLARATORIA DE PLIEGO DE CONDICIONES DE LA LICITACION No. 05 DE 2008. En atención a las observaciones de la Audiencia de Aclaración al Pliego de Más detalles Procedimiento para el desarrollo de auditoria interna.
Página 1 de 16 1. OBJETIVO El propósito de este documento es establecer el mecanismo a utilizar para la planificación y desarrollo de las Auditorias Internas en el Sistema de Gestión de Calidad de CR Ingeniería Más detalles POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PÁGINA Nº1 POLÍTICA DE DESARROLLO, MANTENCIÓN Y ADQUISICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Versión 1.0 MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS ELABORADO POR: Dirección General de Obras Públicas FECHA: 9/09/2012 REVISADO Más detalles INFORME Nº 023-2009-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME Nº 023-2009-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica del sistema antispam, antispyware y antivirus para servidor de correos Más detalles Nomenclador de cargos
Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia Más detalles Ministerio de Economía y Producción Secretaría de Hacienda. Normas de Seguridad Física y Ambiental.
Normas de Seguridad Física y Ambiental. Las normas para Seguridad física y ambiental brindan el marco para evitar accesos no autorizados, daños e interferencias en la información de la organización Estas Más detalles Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- Sistema de Gestión de la Calidad
TECNICOS Hoja: 1 de 07 Sistema de Gestión de la Calidad PROCEDIMIENTO DE ATENCION A SOLICITUDES DE SERVICIOS TECNICOS TECNICOS Hoja: 2 de 07 1. PROPÓSITO Este procedimiento establece los lineamientos básicos Más detalles PARTIDA TRES. DESCRIPCIÓN MODELO CANTIDAD NO. SERIE PRV-20120171C Appliance para la Protección Contra Ataques De
PARTIDA TRES PÓLIZA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD DE PROPÓSITO ESPECÍFICO PARA LA PROTECCIÓN CONTRA ATAQUES DE DENEGACIÓN DE SERVICIO DISTRIBUIDO (DDOS). 1. OBJETIVO LA CONVOCANTE Más detalles Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública
Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Tumbes, julio 2011 Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo Usuario Aplicaciones Más detalles Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013
Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla Enero de 2013 Introducción Modelo operativo Acceso a MESSI C O N T E N I D O Servicio en equipo de cómputo Más detalles MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN... Más detalles OFERTAS LABORALES 06.08.2012 10.06.2014. Reconocimiento Mundial. CENTRUM Colocaciones. Ba e rerrn Rerere
OFERTAS LABORALES 10.06.2014 Ba e rerrn Rerere Reconocimiento Mundial 06.08.2012 Estimados alumnos y egresados: tiene el agrado de remitirles las diferentes ofertas laborales provenientes de las mejores Más detalles Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES... 2 3. ALCANCE... 3 4. PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS... 3 5. PROCESO...
Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES... 2 3. ALCANCE... 3 4. PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS... 3 5. PROCESO... 4 REVISION HISTORICA... 6 6. LISTA DE DISTRIBUCION... 7 IN-G-SEIN_001 Más detalles CURSO COMUNA DURACION REQUISITOS HORARIO CURSO. microempresarios con 18 a 65 años, ficha de. 18484, disponibilidad de tiempo.
CURSO COMUNA DURACION REQUISITOS HORARIO CURSO Mejorando mi negocio como mejorar mi negocio Puente Alto 3 meses Centro 4 clases microempresarios con 18 a 65 años, ficha de protección social hasta martes Más detalles Ministerio de Economía y Finanzas Pública Comisión Nacional de Valores
PLIEGO DE BASES Y CONDICIONES PARTICULARES Organismo contratante COMISION NACIONAL DE VALORES PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN: Tipo: Licitación Privada Nº: 04 Ejercicio 2014 SEGUNDO LLAMADO Clase: De Etapa Más detalles Nombre del Procedimiento: 05.087.- Atención de solicitudes de servicios y apoyos informáticos. OBJETIVO
PAG. 1 OBJETIVO Proporcionar y agilizar la atención informática a través del Sistema Call Center, mediante la recepción de servicios y apoyos informáticos vía telefónica, en sitio y/o por escrito. POLÍTICAS Más detalles MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA REGIONAL EN DIRECCIONES REGIONALES
- MANUAL DE EN DIRECCIONES REGIONALES AGOSTO 2006 08 2006 2 HOJA DE REGISTRO ÍNDICE 3 I. INTRODUCCIÓN 4 II. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO 5 III. 8 Seguimiento a contratos de mantenimiento y garantías a Más detalles PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO
PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO I.- OBJETIVO: Establecer un procedimiento para definir la metodología utilizada cuando se decida incorporar a la organización Más detalles MANUAL PARA EL USO Y CONTROL DE LÍNEAS, DISPOSITIVOS Y ACCESORIOS DE TELEFONIA CELULAR PROPIEDAD DEL INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE
MANUAL PARA EL USO Y CONTROL DE LÍNEAS, DISPOSITIVOS Y ACCESORIOS DE TELEFONIA CELULAR PROPIEDAD DEL INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE Capítulo I: Generalidades 1.1. Introducción El presente manual establece Más detalles Descripción de la empresa.
Descripción de la empresa. LogDist SA es una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo. Su operatoria básica consiste en comprar productos a empresas fabricantes o grandes comercializadoras Más detalles Administrar los procesos, actividades y recursos de las áreas y sistemas de informática y desarrollo tecnológico;
A. Funciones: Dirección de Tecnologías de la Información: es la dependencia responsable de administrar los recursos y sistemas del Ministerio y de las entidades con las que éste comparte recursos informáticos, Más detalles PLATAFORMA E-DESTINATION REGION DE O`HIGGINS
BASES ADMINISTRATIVAS DE LICITACIÓN PÚBLICA PLATAFORMA E-DESTINATION REGION DE O`HIGGINS Rancagua, abril de 2011. 1. OBJETIVOS DE LA CONSULTORÍA. 1.1. Objetivo General. Contratación de Servicio Informático Más detalles PROCEDIMIENTO DE COTIZACIONES, RESERVAS Y VENTAS DE SERVICIOS
PROCEDIMIENTO DE COTIZACIONES, RESERVAS Y VENTAS DE SERVICIOS I.- OBJETIVO: Establecer la metodología utilizada para realizar los procesos de venta y reservas de paquetes o programas turísticos en Adsmundo Más detalles CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO EXPONEN
CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO En San Luis Potosí a de del DE UNA PARTE, mayor de edad, presentando como identificación, y en nombre y representación de en adelante, el CLIENTE, domiciliado en calle, Más detalles GUÍA DE ADMINISTRACIÓN TÉCNICA DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Número de página 1 de 5 GUÍA DE ADMINISTRACIÓN TÉCNICA DE LA Número de página 2 de 5 1. INFORMACION GENERAL 1.1 OBJETIVO Mantener en operación la infraestructura de acuerdo a los requerimientos de la Entidad. Más detalles Support Plus 13x5. resumen del servicio. beneficios para usted. principales características del servicio. hp care pack.
hp care pack hp support plus especificaciones Support Plus 13x5 resumen del servicio HP Support Plus le ofrece un servicio integral de soporte de hardware y software que aumenta la disponibilidad de su Más detalles G1495 - INFORME DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS (Importe MENOR que Umbral Comunitario)
G1495 - INFORME DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Dirección de Infraestructuras Función de Políticas Tecnológicas 27/01/2015 ÍNDICE 1 OBJETO... 2 2 PRESUPUESTO... 2 3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS... 2 4 CONDICIONES Más detalles Políticas de distribución
Políticas de distribución 1) Tipos de distribuidores 2) Sub-Distribuidores 3) Zonas geográficas. 4) Precios 5) Soporte técnico 6) Proceso comercial 7) Competencia 8) Cambio en códigos de activación (formateos, Más detalles CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO MENSUAL
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO MENSUAL 1. CONDICIONES FOJENET S.L. se compromete a establecer un Servicio de Mantenimiento con la empresa Cliente para los equipos y sistemas informáticos Más detalles PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA
Pág. 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA 1. OBJETO El propósito general de este pliego es Más detalles 2017 © DocPlayer.es Política de privacidad | Condiciones del servicio | Feedback

References: RESOLUCIÓN 
 RESOLUCIÓN 
 Resolución 
 Resolución 
 Artículo 1
 Resolución