Source: https://tiendaphoton.com/condiciones-generales/
Timestamp: 2020-08-07 13:16:47+00:00

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Condiciones Generales. - Tienda Oficial Photon
NUESTRAS CONDICIONES GENERALES Y DETALLADAS, POLÍTICAS Y TÉRMINOS.
PHOTON PLATINUM PRODUCTS AND SERVICES, S.L., CON C.I.F. B-94107745 y domicilio social en la calle Victor Said Armesto nº12, CP 36002, Pontevedra, España, inscrita en el RM de Pontevedra Tomo: 3989, Libro: 3989, Folio: 181, Hoja PO-57361, es la titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial PHOTON.
Las presentes condiciones generales, están formuladas de conformidad con la legislación vigente del Estado Español y adecuadas a las normativas de la UE.
Las partes se someten, para la resolución de los litigios que pudiesen derivarse, a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra.
La realización de cualquier pedido en www.tiendaphoton.com implica el conocimiento y aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
Además, el comprador afirma tener la edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.
Asimismo, afirma ser titular, o autorizado legalmente, para la utilización del medio de pago que seleccione para efectuar el abono de su pedido.
Los artículos que se comercializan en tiendaphoton.com, están diseñados para el consumo doméstico. Para otros usos, deberás contactar con nuestro Departamento Comercial y recibirás una atención personalizada.
La aceptación de estos términos y condiciones, junto con la confirmación de su Pedido y la asunción del compromiso de pago, constituyen el CONTRATO entre PHOTON y el comprador, creando un acuerdo legalmente vinculante, protegiendo los derechos de las partes intervinientes.
No se admitirá ningún pedido si, previamente, no se han aceptado las CONDICIONES GENERALES.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Art 97 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, te informamos que en las Condiciones Generales puestas a tu disposición, se contempla el derecho de Desistimiento que te ampara, así como las condiciones, el plazo, el costo y los procedimientos para que puedas ejercerlo. Igualmente se contemplan los casos en los que, al amparo de lo contemplado en el artículo 103 de la citada Ley, no te asiste el Derecho de Desistimiento.
Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en tiendaphoton.com se escribirán en idioma español. Los textos y gráficos contenidos en esta web, son propiedad de PHOTON o han sido cedidos por sus legítimos propietarios, para su utilización comercial. Queda prohibido su uso, total o parcial, por parte de terceros de forma privada o pública. Las partes aceptan, a efectos de comunicaciones, la utilización del correo electrónico como forma válida e inequívoca.
Descargar en .pdf Condiciones Generales
La AGENCIA DE MENSAJERÍA, efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población). En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.
En los pedidos remitidos por AGENCIAS DE MENSAJERÍA, no te avisarán antes de realizar la entrega. Si no te encuentras en casa en el momento de recibir la mercancía, se te informará para acordar una nueva entrega.
NO prestamos servicio de retirada de productos antiguos.
Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de mensajería, es importante que lo pongas por escrito en el albarán de entrega y también te pongas en contacto con nosotros para que te ayudemos en la gestión.
En el momento de la entrega, revisa la mercancía ante los transportistas y comprueba que es exactamente lo que pediste. También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Si detectas desperfectos en el embalaje o producto indícalo en el albarán y firmarlo. Es importante que, si es posible, fotografíes el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado. Deberás comunicarlo a tiendaphoton.com en las siguientes 24/48 horas, a través del correo atencionalcliente@tiendaphoton.com.
Subida a domicilio e instalación: Este servicio es válido, solo para los artículos que pertenecen a la línea de descanso, como son bases de descanso Photon (colchones), o kit de descanso Photon (el kit incluye colchón, edredón y almohada). Este servicio, lo puede contratar de manera opcional, en la página de finalizar compra. Dicha subida a domicilio no incluye la instalación de los artículos adquiridos El importe de estos servicios se especificará en el proceso de compra y, su contratación, puede significar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de transportes. Si no contratas desde un principio este servicio y deseas hacerlo, deberás solicitarlo antes de que la mercancía haya salido de nuestros almacenes. Para ello tienes que contactar con nuestro servicio de gestión, y ellos te informarán del coste de la contratación.
La agencia de transporte NO está autorizada a desembalar los colchones. El resto de la mercancía se instalará sin desembalar. Si solicitas la retirada del embalaje de otros productos, se indicará en el albarán de entrega y deberás tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones de dicha mercancía.
Si, finalmente, no fuese posible la entrega de todo o parte del material, por razones ajenas a tiendaphoton.com, a la devolución de la mercancía no entregada se le aplicarán los mismos costos de transporte que figuran en estas Condiciones Generales para la anulación o el desistimiento, aunque no se considerará como tal. En el supuesto de que los artículos no entregados hubiesen sido fabricados sobre pedido y siguiendo las especificaciones del comprador, a los costes de transporte indicados, se le añadiría la depreciación del producto en un 30 %.
Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, firmarlo y, si le es posible, fotografiarlo. No se admitirán reclamaciones por este concepto que no se hayan hecho constar a la entrega. Recuerda, no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.
Si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados más el 30% mencionado anteriormente. Si los gastos de transporte fueran pagados por Photon, el cliente debe devolver esta cantidad. Te recomendamos que, ante estas situaciones, te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por el correo atencionalcliente@tiendaphoton.com y te facilitarán toda la información pertinente.
Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás utilizar el modelo de, o bien comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, podrás remitirlo a atencionalcliente@tiendaphoton.com.
Para garantizar una correcta gestión que te exima de responsabilidad, sea cual fuese el medio que elijas para la devolución, te rogamos que sigas estos pasos:
Envianos las imágenes a atencionalcliente@tiendaphoton.com
Ten en cuenta que, si envías los artículos por tu cuenta, no se recepcionarán si la agencia logística por la que los remitas, no permite que comprobemos su estado antes de aceptar la entrega y, una vez verificado, están en óptimas condiciones. Si pretenden obtener confirmación de la entrega sin que podamos abrir lo recibido, el envío será rechazado. En el caso en que decidas enviar el material por tus medios, deberás contactar con nuestro departamento de Pedidos, para que te proporcionen la dirección a la que habrás de remitirlo.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado contra-reembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, que deberá ser de tu titularidad. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que hayas elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa, no se pudiese retirar la mercancía en tu domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.
En algunos casos, el plazo para disponer de su dinero en su medio de pago, varía dependiendo de la plataforma, ya no queda de nuestra parte, son las políticas de devolución de cada una, como son PayPal, Stripe (para pagos con tarjetas) y pago a través de financiación instantánea.
En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Si deseas la factura en papel, deberás indicarlo en el momento de realizar el pedido. Nuestra garantía incluye los costes de portes de entrega (no de recogida), mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.
Debes tener en cuenta que, si el artículo sujeto a garantía, ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional, excluyendo las poblaciones donde tiendaphoton.com no efectúa envíos.
Descargar en .pdf Condiciones generales detalladas
Condiciones Generales para equipos de descanso Photon (Colchones y kits)
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE EQUIPOS DE DESCANSO PHOTON
La empresa PHOTON PLATINUM PRODUCTS AND SERVICES, S.L. con CIF B-94107745 y con domicilio en la Calle Víctor Said Armesto Nº12, bajo derecha, CP 36002 de Pontevedra, España. Somos los proveedores y a quien contrataría su compra según los términos y condiciones expresados a continuación.
Los plazos de entrega variarán según lo pactado con el cliente, normalmente se dan 10 días hábiles de fabricación para un equipo de descanso Photon, pero se determinará en el presupuesto facilitado previamente.
Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega, por motivos ajenos a nuestra voluntad, se lo informaremos de inmediato al comprador. El incumplimiento en el plazo de entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien lo ha motivado.
El cliente al momento de realizar el pago, cuando nos brinda los datos de facturación, debe informarnos si la entrega se realizará en el mismo domicilio fiscal o en alguno diferente.
Los gastos de envío y transporte son mayoritariamente pagados por el comprador, las excepciones son las siguientes:
Que se haya pactado por ambas partes, desde el envío del presupuesto que el transporte e instalación van incluidos.
Como nuestros equipos de descanso, son considerados mercancía pesada y voluminosa y supone algún problema de acceso a su finca, domicilio o negocio, debe comunicarlo antes a Photon, ya que si la entrega de la mercancía no puede hacerse con los medios habituales se retrasará y tendrá costes adicionales, que deberán ser pagados por el cliente.
Si los equipos de descanso son entregados por Photon, las agencias de transportes efectuarán entregas de lunes a viernes y le facilitaremos el número de teléfono y de seguimiento de su envío para que pueda confirmar el horario de la entrega.
Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes o por cualquier deterioro en la caja, por pequeño que parezca, lo anote en el albarán de entrega que la agencia le facilite para firmar, ya que la mercancía va asegurada a todo riesgo. Si por causas del transporte, el equipo de descanso sufre algún daño o desperfecto, y no se notifica en el albarán de entrega, no podremos hacer ningún tipo de reclamación a la empresa de transporte, por lo tanto, tampoco podremos hacer frente a los daños que haya ocasionado el transporte.
Es indispensable que el transporte por medios propios sea el adecuado para las características de un equipo pesado, voluminoso y frágil, Photon no se hace responsable de los daños ocasionados por malos manejos, a los equipos de descanso transportados por medios propios.
En PHOTON puede escoger entre las siguientes formas de pago:
Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando con tu tarjeta Visa o MasterCard. Si elige esta forma de pago, deberá cumplimentar una ficha, para autorizar a Photon a realizar el cargo en su tarjeta.
Pago por Transferencia bancaria: Puede pagar mediante transferencia bancaria, desde su pasarela de pago habitual en internet o ingresando en ventanilla de su banco habitual o en alguna sucursal de Sabadell, Ibercaja, Bankia o BBVA.
A favor de PHOTON PLATINUM PRODUCTS AND SERVICES, S.L., por el importe total de su compra, indicando el número de pedido que recibirá por correo electrónico, y nombre y apellidos del comprador, en caso de persona jurídica, número de pedido y nombre de empresa con CIF, en alguna de las siguientes cuentas:
Sabadell: ES30 0081 7621 9500 0158 7166
Ibercaja: ES23 2085 8377 1803 3019 8392
Bankia: ES62 2038 7811 0360 0019 8769
BBVA: ES92 0182 0408 1302 0160 3048
En el momento en que verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta, iniciaremos el proceso de fabricación del equipo de descanso Photon, y toda la gestión necesaria para el envío de su pedido. Esta notificación, por las entidades bancarias, puede demorarse hasta 24 horas. Si nos envías el justificante de tu pago, un escaneo o pantallazo del justificante de tu ingreso o transferencia, por WhatsApp al número móvil 625 759 032 o por email admin@photon-platinum.com para agilizar toda la gestión.
Financiación gestionada por Photon. Le ofrecemos el servicio gratuito de gestionar con nuestros Proveedores una financiación, préstamo o renting. Le enviaremos una ficha para cumplimentar con sus datos, que serán usados para el estudio y preaprobación de la financiación. En algunos casos, solicitaremos alguna documentación extra, que será necesaria para la aprobación y autorización de su compra a través de una financiación. Todo el proceso, le mantendremos informado por medios escritos.
Pago por domiciliación bancaria SEPA. Si elige esta forma de pago, deberá cumplimentar una ficha, para autorizar a Photon a realizar el cargo en su cuenta bancaria el importe de su compra.
Dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo si no le satisface. En tal caso, deberá ponerse en contacto con PHOTON para proceder a su tramitación. El cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte, embalaje que genere la devolución, si ésta es debida a causas ajenas a PHOTON, deberá cumplimentar el documento de desistimiento. Si el transporte para la entrega del equipo de descanso devuelto, hubiera sido pagado por PHOTON, el cliente también debe abonar este importe. En los casos en que se confeccione el producto bajo medidas e indicaciones solicitadas por el cliente, queda sin efecto el derecho a desistimiento.
Antes de 7 días, después de la recepción del equipo de descaso devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del dinero que corresponda al cliente. Si el género se recibiera en mal estado, será PHOTON quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente, después de la valoración por el Servicio Técnico.
El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos adquiridos a distancia y no debidas a defectos de los mismos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y de los gastos directos en los que se incurra. Para la comodidad del cliente, PHOTON podrá presupuestar y gestionar esa recogida y devolución. Si el cliente dispone de medios y quiere devolverla gratuitamente, puede llevar el equipo de descanso a nuestras instalaciones.
Cualquier artículo por usted adquirido tiene, contando desde la fecha de la recepción de la mercancía (fecha registrada en el albarán de entrega o factura de compra) una garantía de 2 años, que cubre cualquier anomalía que imposibilite el uso del producto derivada de una mala fabricación.
Las garantías, sobre todo, en estos tipos de artículos, se rigen según la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El justificante de pago, junto con este documento y la posesión del producto son la garantía legal de su compra. Consérvelos, como mínimo, durante un año.
PHOTON es responsable de cumplir con la satisfacción de la garantía, en caso de que el producto sea defectuoso, procederemos según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a PHOTON de la falta de conformidad en el plazo de 14 días, desde que tuvo conocimiento de ella. Si fuera necesario reparar el equipo de descanso en el tiempo que dure la garantía, el cliente deberá hacerlo llegar para su revisión/reparación y dependiendo del tipo de anomalía, que será inspeccionada por personal experto se definirá si la avería fue por causas de defectos de fabricación o por manipulación inadecuada. Si confirmamos que hay defectos de fábrica, se la enviaremos a su origen, sin coste, sino el cliente deberá correr con los gastos de retorno. Fuera de los 2 años de garantía, para revisión/reparación del equipo de descanso, el transporte de ida y vuelta del Servicio Técnico de Photon será por cargo del cliente.
Descargar en .pdf Condiciones generales de compra de equipos de descanso Photon

References: resolución 
 Real Decreto 
 artículo 103
 artículo 106
 artículo 101
 Real Decreto 
 resolución