Source: https://www.araguacasillas.com/site/public/site/terminos
Timestamp: 2019-02-22 06:22:22+00:00

Document:
Terminos y Condiciones de la Empresa.
Por favor, lee todos los términos, condiciones y Basamentos legales de Aragua Casillas C.A.
ARAGUA CASILLAS.C.A.
RIF: J-401602428
Concesión Postal C.P. 21-03
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ARAGUA CASILLAS. C.A.
El presente contrato establece los Términos y Condiciones que regirán la relación entre el cliente (en lo sucesivo EL CLIENTE) y ARAGUA CASILLAS C.A., (en lo sucesivo ARAGUA CASILLAS). Se entiende que EL CLIENTE al hacer uso de los servicios prestados por ARAGUA CASILLAS, acepta los siguientes Términos y Condiciones con carácter irrevocable y obligatorio para EL CLIENTE, los cuales podrán ser sujetos a cambios, actualizaciones o modificaciones sin notificación previa por parte de ARAGUA CASILLAS, a EL CLIENTE.
Los siguientes Términos y Condiciones fueron escritos basándonos en los aspectos legales que rigen la materia de encomiendas y paquetería en la República Bolivariana de Venezuela y en lo respectivo a los tratados Internacionales que ha firmado nuestro País en lo referente al servicio Postal.
Toda persona natural o jurídica, de carácter privado publica o mixta , mayor de edad y en pleno goce y ejercicio de su derecho legales e intelectuales , acepta y contrata los servicios privados de transporte de carga , mensajería y paquetería de productos, a nivel nacional e internacional, desde la república bolivariana de Venezuela hacia el exterior o viceversa , bajo los siguientes términos y condiciones, con carácter irrevocable y obligatorio para EL CLIENTE, los cuales podrán ser sujetos a cambios , actualizaciones o modificaciones previas por ARAGUA CASILLAS, reglado por los siguientes artículos:
PRIMERO: El sitio Web www.araguacasillas.com está a disposición DEL CLIENTE con el objeto de que éste se informe, analice y acepte los términos y condiciones descritas a continuación:
SEGUNDO: ARAGUA CASILLAS, se encargará de transportar desde sus instalaciones de origen a sus sucursales o al domicilio registrado por EL CLIENTE al momento de inscribirse, según las preferencias de EL CLIENTE, la carga que consiste en paquetería y/o mensajería que resultasen de las compras, adquisición o intercambios de bienes de los CLIENTES con los VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS, de forma tal que ARAGUA CASILLAS, no es proveedor de Bienes de ninguna índole, ni tiene relación económica alguna con los VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS de mercancías; ni podrá ser responsable, por los defectos de fabricación, calidad, cantidad, estado u otros defectos a los cuales deba aplicarse las garantías otorgadas por los VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS a los CLIENTES.
TERCERO: Cuando EL CLIENTE adquiera un bien de los VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS cuya ubicación este fuera de la República Bolivariana de Venezuela (internacionales); estos últimos deberán garantizarle a EL CLIENTE, de entregarle el o los productos adquiridos, a las instalaciones de ARAGUA CASILLAS. Librando de toda responsabilidad a ARAGUA CASILLAS, de garantizar la calidad, características, cualidad, estado e integridad física de los Bienes Adquiridos, siendo así, EL CLIENTE, adquiere a su propio riesgo los Bienes que son provistos por VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS a ARAGUA CASILLAS, la empresa aceptará el transporte desde sus instalaciones fuera de la República Bolivariana de Venezuela, enviadas por el VENDEDOR INDEPENDIENTE O PROVEEDOREXTERNO desde sus instalaciones, las cuales en todo caso, las garantías deberán ser exclusivamente asumidas por el VENDEDOR INDEPENDIENTE O PROVEEDOR EXTERNO, quienes son los proveedores de los Bienes Adquiridos en Divisa distinta a la moneda de curso legal y por EL CLIENTE, quien al adquirir el Bien realiza la operación de pago en esta Divisa al tipo de cambio establecido y regulado por el Banco Central de Venezuela y demás normativas de Orden Público que regulen el régimen cambiario.
CUARTO: Para el caso que EL CLIENTE compre productos en la República Bolivariana de Venezuela y contrate los servicios que presta ARAGUA CASILLAS, este se encargará del transporte de las mercancías DEL CLIENTE compradas a los VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS, serán entregados a los CLIENTES o a quienes indiquen en los establecimientos de. ARAGUA CASILLAS, o en el lugar donde EL CLIENTE señale en el territorio nacional.
QUINTO: Para la eventualidad de que EL CLIENTE compre varios productos a un mismo VENDEDOR INDEPENDIENTE O PROVEEDOR EXTERNO, y sean entregados a ARAGUA CASILLAS C.A., para su transporte; ARAGUA CASILLAS, no realizará la consolidación de varios paquetes de un mismo CLIENTE en un solo envío, sino que cada paquete o cada grupo de paquetes que tengan un mismo Número de Tracking tendrá su número de guía y se tratará de forma independiente. Solicitará autorización Para su traslado, tomando en cuenta, que el riesgo de posibles daños al contenido será asumido por EL CLIENTE previa autorización del manejo y traslado del paquete que se encuentre en mal estado.
SEXTO: DEL REGISTRO: entendiéndose como la acción voluntaria en la cual una persona natural o jurídica, procede a ingresar a la página web, con la intención de celebrar el presente contrato de adhesión, aceptando todos los términos y condiciones; contrato que al ser aceptado se entenderá como la convención para reglar el vínculo jurídico bilateral, formado al tener, ARAGUA CASILLAS, conocimiento de la aceptación de la oferta, siendo este ley entre las partes, no revocable sino por mutuo acuerdo o por las causas autorizadas por la Ley, siendo ejecutado de Buena Fe y obligándose no solamente a cumplir lo expresado en el presente contrato, sino a todas las consecuencias que se derivan del mismo, según la equidad, el uso y la Ley.
SÉPTIMO: EL CLIENTE al registrase en la página Web: www.araguacasillas.com , deberá proveer información verdadera, correcta, actual y completa acerca de su identificación, además deberá mantener actualizado en todo momento dichos datos de su registro, a fin de conservarlos de forma veraz, correcta, actual y completa.
OCTAVO: Si EL CLIENTE suministra información que sea falsa, inexacta, desactualizada o incompleta o si, ARAGUA CASILLAS, tiene bases o indicios razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, suspenderá o cerrará la cuenta, así como negará a EL CLIENTE su uso.
NOVENO: Al realizar EL CLIENTE el proceso de registro, a ARAGUA CASILLAS, suscribirá un casillero, que será de su uso personal e intransferible. EL CLIENTE será responsable de mantener en resguardo y en secreto (confidencialidad absoluta) el número de membrecía y la contraseña que haya sido suministrada por EL CLIENTE, siendo también responsable único y absoluto por todas las actividades que ocurran por el uso que se haga de su contraseña, nombre de usuario y de casillero.
DÉCIMO: EL CLIENTE se compromete a notificar de forma inmediata a ARAGUA CASILLAS, sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o nombre de usuario así como también sobre cualquier otra falla de seguridad.
DÉCIMO PRIMERO: ARAGUA CASILLAS, garantizará a EL CLIENTE su privacidad y confidencialidad de los datos e información implicada en las transacciones realizadas, de forma tal que la información intercambiada no sea accesible para terceras personas no autorizadas a menos que una autoridad competente y en el ejercicio de sus funciones solicite información que considere necesaria.
DÉCIMO SEGUNDO: ARAGUA CASILLAS, pagará a cargo, cuenta y riesgo a expensas de EL CLIENTE todos los impuestos de nacionalización que se causen por los productos que sean ADQUIRIDOS por EL CLIENTE en el exterior a VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS, cuyo valor individual no exceda US$ 2.000, y no estén dentro de los artículos prohibidos para su importación y así lo acepta expresamente, sin necesidad de notificación. Estos montos serán pagados también la indicación imprescindible del Casillero de ARAGUA CASILLAS, se abstenga de suministrar el número de tracking, sin embargo, ARAGUA CASILLAS, realizara todos los procedimientos necesarios para obtener un resultado en beneficio del cliente, sin ofrecer Garantías de Solución sobre dichos resultados, debido a que no podrá responder por las acciones de terceros no vinculados bajo ningún modo con ARAGUA CASILLAS.
DÉCIMO TERCERO: EL CLIENTE se compromete a notificar a ARAGUA CASILLAS, y devolver de forma inmediata cualquier paquete que no haya sido solicitado por él, en las mismas condiciones en que lo recibió y sin abrir la caja original que contiene el producto, dentro del plazo máximo de 10 días continuos realizada la notificación formal por parte de ARAGUA CASILLAS. Para el supuesto de no hacerlo o abrirlos sin ser de su propiedad asumirá el costo del producto, los impuestos y el envío del mismo, haciéndose saber que la negativa de no devolución del paquete, no eximirá a ARAGUA CASILLAS, de ejercer la acciones Legales pertinentes, así como el otorgamiento de los datos filiatorios pertinentes al cliente afectado para que de igual forma ejerza las acciones legales pertinentes, entiéndase que dicha acción de apropiación se encuentra previsto y sancionado como un delito en el Código Penal Venezolano.
DÉCIMO CUARTO: Si al momento de recibir ARAGUA CASILLAS, en sus oficinas nacionales e internacionales, envíos, correspondencias, documentos y encomiendas, y estas se encuentren en malas condiciones o se reciban bajo condiciones no aptas para su transporte, ARAGUA CASILLAS, lo notificará a EL CLIENTE para que a su vez este realice el reclamo correspondiente a sus PROVEEDORES EXTERNOS, otorgándose para esto un plazo máximo de 30 días, antes de ser declarado en abandono en los almacenes de la ciudad de Miami, Estados Unidos o en su defecto EL CLIENTE autorizará a ARAGUA CASILLAS, el traslado de la mercancía en las condiciones recibidas y bajo la total responsabilidad de EL CLIENTE, siendo este contrato la autorización expresa, al cual se adhiere EL CLIENTE, sin darle origen a acciones contra ARAGUA CASILLAS, respecto a reclamos del estado, contenido, calidad, condición y descripción del bien adquirido, librando a ARAGUA CASILLAS, de toda responsabilidad sobre el contenido específicamente de este tipo paquetes.
DÉCIMO QUINTO: Al recibir el paquete, EL CLIENTE revisará su contenido, en presencia de un representante de ARAGUA CASILLAS y de estar conforme, firmará la PRUEBA DE ENTREGA (POD) o FACTURA COMERCIAL en señal de aprobación de lo recibido y ARAGUA CASILLAS, desde ese momento, culmina sus obligaciones sobre el paquete dando por cumplido en todas sus condiciones el servicio para el cual fue contratada por EL CLIENTE, entendiéndose que la contratación del servicio de transporte fue prestada en las mejores situaciones de calidad solicitadas por EL CLIENTE.
DÉCIMO SEXTO: ARAGUA CASILLAS, no será responsable bajo ninguna causa o circunstancia por paquetes y/o encomiendas cuyo comprobante de recepción, tanto de EL CLIENTE como del VENDEDOR O PROVEEDOR EXTERNO no cuenten con la firma de uno de los operadores de ARAGUA CASILLAS, en sus oficinas de origen.
DÉCIMO SÉPTIMO: El CLIENTE, está en cuenta y conocimiento que por normativa de la IATR (International Asociation of Transport Regulators), tratado internacional de estatutos de paquetería enviada por transporte aéreo, terrestre o marítimo, ARAGUA CASILLAS, debe abrir los paquetes que se trasladen desde los EEUU para verificar que su contenido se enmarca dentro de los artículos de importación permitidos, en cuyo caso, una vez que revisa el artículo, pondrá un precinto identificado con el sello de ARAGUA CASILLAS, para “resellar” el artículo. Todo RECLAMO, sobre sellos colocados por los PROVEEDORES EXTERNOS, se entenderán como NO PROCEDENTES., si el precinto de seguridad.
DÉCIMO OCTAVO: ARAGUA CASILLAS, por ninguna razón aceptará o acordará, pagar a EL CLIENTE indemnizaciones por llegadas tardías de correo o paquetes; en el entendido de que el tiempo de entrega depende en cada caso por conceptos de distancia del país de origen, cambios climáticos, temporadas altas o casos fortuitos identificados de la siguiente manera:
Atrasos del Courier contratado por los PROVEEDORES EXTERNOS para que trasladen la mercancía adquirida por EL CLIENTE, hasta las oficinas receptoras de ARAGUA CASILLAS.
La incorrecta identificación del paquete, su omisión o no ubicación del casillero, al momento de suministrar los datos al proveedor o proveedores del bien adquirido.
Ingreso datos incorrectos por parte de EL CLIENTE, al momento de realizar el procedimiento de PreAlerta u omitir parcial o totalmente este procedimiento.
Paquetes enviados por el proveedor externo a las instalaciones de ARAGUA CASILLAS, fuera del territorio nacional, mal identificados o sin un número de tracking o comprobante de recepción. EL CLIENTE está obligado a identificar correctamente el paquete e indicar el NÚMERO DE TRACKING, otorgándole a ARAGUA CASILLAS, los datos para su correcta ubicación dentro de sus almacenes e identificación del adquiriente. EL CLIENTE y EL PROVEEDOR EXTERNO ejercerán la entera responsabilidad por el retraso o extravió de los paquetes mal identificados, así como de los daños ocasionados por esta mala práctica, visto que no se podrá verificar la recepción por ARAGUA CASILLAS, en sus almacenes en la ciudad de Miami, Estados Unidos de América.
Si EL CLIENTE o el PROVEEDOR EXTERNO entregan a ARAGUA CASILLAS, un número de seguimiento (tracking) incorrecto, o si el paquete trae varios códigos de barra y al escanear el código es errado, ARAGUA CASILLAS, procesará el paquete de forma corriente y no se hará responsable por cualquier diferencia o inexactitud resultante, entendiéndose que los paquetes son identificados previamente por EL CLIENTE al adquirirlos y posteriormente por el proveedor externo del bien.
Casos en que la paquetería y/o mensajería lleguen en mal estado de embalaje y EL CLIENTE autorice a ARAGUA CASILLAS, previo aviso por cualquier medio, a trasladar la mercancía en esas condiciones, a su cargo, cuenta y riesgo.
Casos en que el Proveedor Externo entregue el paquete sin el contenido del bien adquirido por EL CLIENTE. considerará en ESTADO DE ABANDONO por mala identificación o retardo en su retiro. En estos casos EL CLIENTE liberará de toda responsabilidad a ARAGUA CASILLAS, por pérdidas de la mercancía o paquetería y se eximirá a EL CLIENTE de los pagos realizados por ARAGUA CASILLAS, por fletes internacionales, manejo del paquete, almacenaje, impuestos aduanales, gastos administrativos y aumento del combustible por flete aéreo internacional. En el caso de que EL CLIENTE exija la entrega del paquete, le serán cargados adicionalmente los cargos antes eximidos y pagará almacenaje por el tiempo que ARAGUA CASILLAS, ejerció la función de guardia y custodia de su paquete, desde que fue declarado en ABANDONO. Después de pasados 60 días continuos en el almacén de abandono y la mercancía aún no haya sido reclamada EL CLIENTE liberará de toda responsabilidad a ARAGUA CASILLAS, por la mercancía declarada en abandono.
DÉCIMO NOVENO: ARAGUA CASILLA, en su sitio web: www.araguacasillas.com.ve, presenta, en su portal principal, no está en la obligación de instruir, notificar, indicar o cualquier acción que provee AL CLIENTE, de cómo es el proceso de compra, entendiéndose que ARAGUA CASILLAS, no posee vinculación alguna con los proveedores externos o vendedores independientes, limitándose única y exclusivamente al servicio de traslados de los paquetes para lo cual fue contratado por EL CLIENTE.
VIGÉSIMA: El SERVICIO DE PRE-ALERTA no es para ser utilizado como información acerca de envíos que contengan material peligroso o artículos de importación prohibida, establecidos en la normativa del SENIAT, el cual prohíbe su traslado, enviar información engañosa e incorrecta podría resultar en multas o sanciones por parte del Gobierno Venezolano o Federal de los Estados Unidos de América, que serían de la total y absoluta responsabilidad de EL CLIENTE por suministrar información falsa, no eximiendo a la empresa de ejercer las acciones legales correspondientes hacia EL CLIENTE.
VIGÉSIMA PRIMERA: EL CLIENTE acepta conocer que toda importación que ingrese al territorio nacional está sujeta al pago de impuestos, los que serán determinados con base en el valor de la mercancía, su seguro y flete (CIF), cumpliendo así con lo estipulado en las Leyes Especiales, Reglamentos y demás Ordenamiento Jurídico que regule la actividad aduanera y de importación.
VIGÉSIMA SEGUNDA: ARAGUA CASILLAS, tendrá la potestad de modificar sus tarifas de servicios cuando las circunstancias lo ameriten y sean procedentes, previa notificación a la SUNDDE y autorización de IPOSTEL; posteriormente, aprobado el cambio, será notificada a los CLIENTES, por su correo o a través de la Página WEB, de forma directa, gratuita, pública y de libre acceso, dentro de los lapsos previamente establecidos por las normas de Orden Jurídico para la materia.
VIGÉSIMA TERCERA: ARAGUA CASILLAS, tendrá la potestad de modificar el cargo por aumento del precio del combustible que nos facturan las aerolíneas por los fletes aéreos internacionales, previa notificación y autorización de la SUNDDE, fundamentándose conforme a lo estipulado por la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) y la Convención de Varsovia.
VIGÉSIMA CUARTA: ARAGUA CASILLAS, no aceptará reclamos por valores declarados erradamente, con o sin intención por parte DEL CLIENTE y los impuestos a los artículos si estos no han sido previamente pre-alertados por EL CLIENTE, en caso de que este haya sido pre-alertado se procederá a revisar o solicitar a EL CLIENTE la factura comercial del artículo, esto para verificar que el mismo coincida con el valor declarado, verificación que se encuentra dentro de los procedimientos establecidos en las leyes Especiales, Reglamentos y Ordenamiento Jurídico correspondiente. En caso de que el valor declarado en la pre-alerta, sea menor al de la factura comercial, se tomará para efectos del reclamo el valor Agencia, este no aplicará para los paquetes que se encuentren en tránsito, y permanecerá la selección anteriormente seleccionada por él.
VIGÉSIMA QUINTA: Queda terminantemente prohibida la importación y transporte de bienes de prohibida comercialización a nivel nacional o del país de origen que sean nocivos, dañinos, riesgosos o tóxicos para la salud, así como contaminantes del ambiente; y EL CLIENTE será responsable de las sanciones civiles, penales o administrativas a que hubiere lugar.
VIGÉSIMA SEXTA: También se consideraran de prohibida importación:
La prohibición de estos artículos, productos y bienes, son políticas establecidas por el Ordenamiento Jurídico Venezolano, dentro de sus reglamentos y leyes especiales que conforman la materia, siendo estos también prohibidos por ARAGUA CASILLAS C.A. para su traslado o importación.
VIGÉSIMA SÉPTIMA: ARAGUA CASILLAS, al recibir un bien adquirido o paquete de EL PROVEEDOR EXTERNO, de propiedad de EL CLIENTE, en los casos exclusivamente donde se sospeche de su contenido, autorizado por EL CLIENTE a través de este contrato de adhesión, se procederá a abrir el paquete con la finalidad de “verificar” que la mercancía no sea de prohibida importación, obligándose a informar al CLIENTE de dicha situación.
VIGÉSIMA OCTAVA: La entrega de los paquetes a domicilio solicitada por EL CLIENTE a través de la Página Web de ARAGUA CASILLAS, será cumplida en días y jornadas laborables establecidas por la empresa.
VIGÉSIMA NOVENA: Los tiempos de entrega podrán variar, realizando EL CLIENTE el seguimiento desde la Página web de ARAGUA CASILLAS, y podrán ser diferentes según la ciudad y zona de destino. También podrán ser modificados con notificación previa de forma pública y de libre acceso, en su Página Web.
TRIGÉSIMA: Una vez recibido el paquete en ARAGUA CASILLAS, éste se entregará en la dirección indicada por EL CLIENTE; luego de dos (2) visitas sin poder realizar la entrega del paquete, éste se devolverá al Almacén de ARAGUA CASILLAS, por lo tanto EL CLIENTE, posteriormente, deberá reclamarlo en la Sucursal o Agencia que se le indique a través de correo electrónico o mensaje de texto. ARAGUA CASILLA no entregará el paquete en el domicilio de EL CLIENTE cuando no se tenga una descripción lo suficientemente exacta de su dirección o el sitio o lugar de entrega sea considerado de alta peligrosidad para la integridad física del personal y de los bienes de ARAGUA CASILLAS.
TRIGÉSIMA PRIMERA: Por motivos de seguridad, ARAGUA CASILLAS, podrá limitar el servicio de entregas a domicilio en función a los valores comerciales de los artículos a entregar en cuyo caso, EL CLIENTE deberá retirar el o los paquetes en el almacén de ARAGUA CASILLAS, que se le notifique mediante correo electrónico o mensaje de texto.
! Carta de Autorización en original debidamente firmada por EL CLIENTE, con la descripción del número de la guía a retirar
! Fotocopia de la Cédula de Identidad de EL CLIENTE.
! Original y fotocopia de la Cédula de Identidad del tercero autorizado.
! Datos de Contacto Telefónico.
DEL RETIRO DE PAQUETES EN SUCURSALES O CORRESPONSALES:
TRIGÉSIMA SEGUNDA: Al momento de realizar el retiro del paquete en la sucursal o agencia seleccionada por EL CLIENTE, éste deberá presentar la Cédula de Identidad y Carnet de Afiliación a ARAGUA CASILLAS, en caso de poseerlo, que demuestre que es el titular de la cuenta. Este último documento podrá ser solicitado por el personal de ARAGUA CASILLAS, en cualquier momento de la entrega del o los paquetes.
En caso de que otra persona comparezca en nombre de EL CLIENTE a retirar el paquete, éste estará ÚNICAMENTE facultado para retirar paquetes de BAJO VALOR, por lo que tendrá que presentar una Carta de autorización solicitando su entrega e identificándola plenamente con su número de cédula de identidad y guías a retirar, entendiéndose que el documento de identidad es personalísimo y su uso esta únicamente controlado por el titular de este, siendo que al autorizar a un tercero distinto al titular a realizar el retiro de sus paquetes, el titular LIBERA a ARAGUA CASILLAS, de toda responsabilidad por los paquetes retirados, dicha autorización deberá anexar los documentos siguientes:
Números de factura y guía.
DE LAS TARIFAS DEL SERVICIO PRESTADO POR ARAGUA CASILLAS:
TRIGÉSIMA TERCERA: Las tarifas que cobra ARAGUA CASILLAS, por sus servicios a EL CLIENTE por el transporte de la mercancía adquirida de los PROVEEDORES EXTERNOS, se regulan de conformidad a lo siguiente:
TRIGÉSIMA CUARTA: EL Peso Volumétrico: El costo de un envío puede ser afectado por la cantidad de espacio que éste ocupa en la aeronave, más que por su peso real. A esto se les llama el peso volumétrico (o dimensional). Existen dos criterios de aplicación de nuestras tarifas, Peso físico y Peso volumétrico. En ocasiones, los artículos grandes con peso ligero, se cobran según el espacio que ocupan en el avión. En estos casos, se usa el Peso Volumétrico para calcular el costo de embarque. Le recomendamos calcular el Peso Volumétrico de todos sus envíos y compararlo contra el peso real. Utilizamos el mayor de estos dos pesos para calcular el precio que cobramos al CLIENTE.
TRIGÉSIMA QUINTA: Las tarifas dependerán de la clasificación de la mercancía que se describe a continuación, esto de conformidad a la Gaceta Oficial N° 36.127, de fecha 16/01/1997, con Resolución que regula los servicios de mensajería internacional Courier, emanada del Ministerio de Hacienda y el Seniat:
a) Se cobrará un flete internacional el cual considerará el valor más alto entre peso real o peso volumétrico; tomando en cuenta un precio mínimo de cero (00) a tres (03) libras, y un precio por libra adicional; Además se aplicarán cargos por los siguientes conceptos: seguro, precio del combustible Aéreo por flete internacional, flete nacional (si aplica), almacenamiento (si aplica), Collect Fee,
Franqueo Postal, Aduana e impuesto al valor agregado (IVA); todo lo cual será publicado en la Página WEB y en las carteleras de las agencias y sucursales de ARAGUA CASILLAS, de forma pública y notoria, cumpliendo con el ordenamiento jurídico correspondiente.
b) Los criterios que rigen al cálculo de las tarifas del flete nacional estarán descritas en el apartado de Tarifas Nacionales para el servicio interno, las cuales se encuentran notificadas y reguladas por IPOSTEL.
40. Mercancía de Alto Valor: todos aquellos artículos cuyo valor comercial reflejado en la factura comercial está comprendido entre de US$ 100,01 y 2.000,00.
a) Se cobrará un flete internacional el cual considerará el valor más alto entre peso real o peso volumétrico; tomando en cuenta un precio mínimo de cero (00) a tres (03) libras, y un precio por libra adicional; Además se aplicarán cargos por los siguientes conceptos: 10% de la base imponible de seguro, precio del combustible Aéreo por flete internacional, flete nacional (si aplica), almacenamiento (si aplica), Collect Fee, Franqueo Postal (hasta 2 Kg), Aduana e impuesto al valor agregado (IVA); todo lo cual será publicado en la Página WEB y en las carteleras de las agencias y sucursales de ARAGUA CASILLAS, de forma pública y notoria, cumpliendo con el ordenamiento jurídico correspondiente.
DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COBRO PARA EL SERVICIO INTERNACIONAL:
TRIGÉSIMA SEXTA: ARAGUA CASILLAS, cobrara el mayor valor entre: el peso físico o el peso volumétrico, los valores serán expresados siempre en libras, para el transporte internacional:
La fórmula de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), fundamentado en la Resolución Nro. 502, emitida por el mismo Organismo Internacional y Fundamentado en el Pacto Internacional suscrito por la República Bolivariana de Venezuela, conocido como la Convención de Varsovia, para obtener el peso volumétrico es la siguiente (medidas expresadas en pulgadas y libras).
c) Por su parte si la mercancía supera los US$ 100,00 se aplicará el arancel aduanal según la descripción del artículo. Para el cálculo de impuestos aduanales, establecidos por el SENIAT, en la sección Aranceles de la página WEB de ARAGUA CASILLAS, se presenta una lista de aranceles de los artículos más solicitados.
d) Si la mercancía supera los US$ 300,00 se aplicará el arancel aduanal calculado a la tasa establecida por el Sistema Complementario de Administración de Divisa (SICAD), según la Circular Nro. 022 de fecha 30 de Junio del año 2014 emanada de la Intendencia Nacional de Aduanas Principal de Maiquetía del SENIAT, en concordancia con lo establecido en el Titulo II, Capítulo I, Sección I, de la Resolución que regula los Servicios de Mensajería Internacional “COURIER”, publicada en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, Nro. 36.127, de fecha 16 de Enero del año 1997.
e) Una vez que las guías sean confirmadas que se recibieron en los almacenes de ARAGUA CASILLAS, EL CLIENTE visualizará los montos a cancelar por cada una de sus guías a través de su cuenta de www.araguacasillas.com.ve con el detalle del peso y volumen del paquete, entendiéndose que las medidas, corresponden a las medidas del empaque enviados por EL PROVEEDOR del o de los bienes adquiridos fuera del territorio nacional. EL PROVEEDOR posee, de manera exclusiva, la responsabilidad del embalaje usado por él para el tránsito y transporte del o de los bienes adquiridos por EL CLIENTE, según su criterio de seguridad y resguardo, respecto a los cuales ARAGUA CASILLAS, no emite opinión, o solicita requisitos para el embalaje de estos. ARAGUA CASILLAS NO EMPACA O REEMPACA NI CONSOLIDA PAQUETERIA O MERCANCIAS.
TRIGÉSIMA SÉPTIMA: ARAGUA CASILLAS, aplicará cargos referentes al almacenaje de la mercancía una vez se superen los tiempos establecidos para el retiro y entrega de la misma por parte de EL CLIENTE. Estos cargos se realizarán en función al valor de la mercancía. Las condiciones para el cargo de este concepto, se explican en el apartado “Almacenaje de la Mercancía” de este contrato de adhesión.
TRIGÉSIMA OCTAVA: ARAGUA CASILLAS, se reserva el derecho de modificar y ajustar sus tarifas de tiempo en tiempo en caso de ser necesario, las cuales, previamente notificadas a la SUNDDE y a IPOSTEL, serán publicadas en su Página WEB y en avisos que serán colocados en las carteleras de sus agencias y sucursales
ARAGUA CASILLAS, se reserva el derecho de exonerar a ciertas localidades del país del pago de flete Nacional.
TRIGÉSIMA NOVENA:La tarifa para el Servicio Urbano dependerá de la zona geográfica y del peso del artículo en Kilogramos, se categorizará según los siguientes criterios:
a) Tabulador Urbano: todos aquellos artículos que sean despachados dentro de un mismo sector, ciudad,
b) Tabulador Nacional: todos aquellos artículos que sean despachados fuera de un mismo sector, ciudad, localidad o ámbito, se les proporcionará un tarifario fijo hasta los CINCO (5) kilogramos, con un valor agregado por concepto de “kilogramo (Kg) adicional” que supere el mínimo establecido. Este tabulador ya tendrá presente los costos por concepto de franqueo postal y el impuesto al valor agregado (IVA), todo lo cual será publicado en la página WEB y en las carteleras de las agencias y sucursales de ARAGUA CASILLAS.
c)Flete Directo: este tabulador será utilizado única y exclusivamente para los envíos de alta envergadura por las características de peso (Kg) y volumen (largo x alto x ancho), previo estudio por parte del personal de ARAGUA CASILLAS. En este caso se asigna una tarifa para cada kilómetro recorrido según el tipo de vehículo que presta el servicio, tomando en cuenta para su cotización los criterios de distancia entre ciudades y costo por valor del vehículo, de forma que el cálculo del flete directo se realiza mediante la fórmula:
Tarifa por vehículo x distancia entre ciudades (Km) = Flete directo
CUADRAGÉSIMA: ARAGUA CASILLAS, se reserva el derecho de modificar y ajustar sus tarifas de tiempo en tiempo, las cuales serán publicadas en su página Web y en avisos que serán colocados en las carteleras de sus agencias y sucursales.
CUADRAGÉSIMA PRIMERA: ARAGUA CASILLAS, pondrá a disposición de sus CLIENTE las siguientes formas de pago, según el servicio de entrega, en el entendido que el pago deberá llevarse a cabo por parte DEL CLIENTE dentro de los DIEZ (10) días continuos de haber sido notificado de la recepción de sus paquetes:
Pago electrónico a través de la página WEB
Prepago por PayPal.
b) En ningún caso el mensajero de ARAGUA CASILLAS, aceptará cheques o efectivo, y en caso de que EL CLIENTE lo haga no será reconocido por ARAGUA CASILLAS, por no existir autorización para esto.
Todos los pagos deben ser realizados por los medios publicados en la página WEB.
c) Para Retiros por Sucursal o Agencia:
Pagos a través de tarjetas de crédito o débito, en los puntos de venta indicados por el personal de ARAGUA CASILLAS. Crediticio, de los servicios prestados. En este caso EL CLIENTE tendrá las siguientes formas de pago disponibles:
a) EL CLIENTE realizará sus pagos en los plazos convenidos entre las partes, y de no cumplirse el acuerdo, ARAGUA CASILLAS, podrá suspender el servicio, notificándole por escrito el motivo por el cual se le suspende el crédito, otorgando el plazo establecido para subsanar la situación.
CUADRAGÉSIMA SEGUNDA:Ningún personal de ARAGUA CASILLAS, está autorizado para exigir o recibir pagos en efectivo o cheques por los servicios que esta compañía ofrece, en tal sentido, la empresa no reconocerá ni se hará responsable en caso de que estos pagos se produzcan.
CUADRAGÉSIMA TERCERA:Una vez que el o los paquetes del o de los CLIENTES hayan sido confirmados en los almacenes de ARAGUA CASILLAS, y notificados, dispondrán de TREINTA (30) días continuos para retirarlos, sin que se apliquen cargos por almacenaje.
a) Este tiempo podrá ser reducido o ampliado por parte de ARAGUA CASILLAS, y serán publicados en su página WEB.
CUADRAGÉSIMA CUARTA:En caso de que agotado el tiempo establecido tanto para el pago como para el retiro del paquete por parte de EL CLIENTE, y este o la persona que este designe no lo haga, ARAGUA CASILLAS, aplicará cargos por almacenaje diario, al día siguiente de vencido el lapso de Treinta (30) días, en función del SIETE POR CIENTO (07%) de la base imponible del contenido del paquete. Entendiéndose que la base imponible es la conversión a la tasa de cambio del costo del contenido del paquete al momento de la compra. La tarifa de almacenaje se cobrará por cada día y en bolívares que el o los paquetes se encuentren en los almacenes de la Empresa.
CUADRAGÉSIMA QUINTA:Al vencimiento del lapso al que se refiere el artículo 72 del presente contrato, se notificara al cliente que su paquete será declarado en ABANDONO, para lo cual ARAGUA CASILLAS, ejercerá la guarda y custodia del o de los paquetes por 30 días continuos adicionales, paquete o paquetes que serán trasladados a otro almacén acondicionado para paquetes no reclamados en los plazos previstos. En todo caso, la empresa queda exenta de responsabilidad por pérdidas por caso fortuito, de fuerza mayor y hecho del príncipe, ARAGUA CASILLAS, no se responsabilizará, ni garantizará, ninguna indemnización como, por ejemplo: incendio, saqueos, inundaciones, atracos, deslaves, tumultos, desastres naturales, catástrofes, conmoción civil, estados de emergencia, estado de sitio, invasiones, etc.
CUADRAGÉSIMA SEXTA:En caso de que EL CLIENTE o la persona que este designe para el retiro del paquete, se presente en el lapso establecido en el artículo 73 del presente contrato, deberá esperar hasta DIEZ (10) días hábiles, después de la cancelación de la factura correspondiente a los cargos por traslados, almacenaje y casos fortuitos o de fuerza mayor, EL CLIENTE renuncia a favor de ARAGUA CASILLAS, los derechos sobre la propiedad de los paquetes junto a su contenido, objeto de abandono.
CUADRAGÉSIMA SÉPTIMA:En caso de que los paquetes en almacenes de corresponsales o agencias de ARAGUA CASILLAS, en un país diferente a la República Bolivariana de Venezuela, se aplicarán las leyes del país en que se encuentren referentes al tiempo de almacenaje, abandono de la mercancía y destrucción de mercancía.
CUADRAGÉSIMA OCTAVA:Una Vez notificado, declarado y confirmado el ABANDONO del o los paquetes junto con sus contenido, una vez vencido los lapsos establecidos en los artículos 72 y 73 del presente contrato, se entenderá como la renuncia de los derechos de propiedad por parte del CLIENTE, le otorgara a ARAGUA CASILLAS, la propiedad de dichos paquetes, los cuales podrá usar a su disposición en cualquier modo o forma estimable para subsanar los gatos económicos y administrativos generados por el traslado, almacenaje, seguro, impuestos y demás cargos que generen dichos paquetes; dando cumplimiento a los establecido en el artículo 73 de la Ley Orgánica de Aduanas.
DEL LÍMITE DE RESPONSABILIDAD:
CUADRAGÉSIMA NOVENA: ARAGUA CASILLAS, no se responsabiliza en caso de que el paquete no llegue a la dirección de destino si EL CLIENTE suministra información errada de sus datos, dirección, email o teléfonos que no permitan que el paquete quede plenamente identificado o llegue con retrasos.
a) ARAGUA CASILLAS, no asume responsabilidad alguna si la dirección suministrada por EL CLIENTE es considerada insegura o peligrosa para la integridad del personal y sus bienes; en cuyo caso, EL CLIENTE deberá retirar los paquetes en la Sucursal o Agencia más cercana a su domicilio, para ello debe consultar en su cuenta a través de nuestra página WEB.
QUINCUAGÉSIMA: ARAGUA CASILLAS, no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad o actualización, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos informativos y servicios ofrecidos en su página WEB u otros contenidos a los que se pueda acceder a través del mismo, ni asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar sus contenidos e informaciones.
QUINCUAGÉSIMA PRIMERA:Asimismo, ARAGUA CASILLAS, no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento de su página WEB, y en consecuencia excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio y de los servicios habilitados en el mismo, así como a los errores en el acceso a las distintas páginas web o a aquellas desde las que, en su caso, se presten dichos servicios. Tampoco se hará responsable por la divulgación de información confidencial de o de los CLIENTES como consecuencia de ataques cibernéticos o de cualquier otra forma de ataque que vulnere y exponga al público la identificación de los CLIENTES, así como sus contraseñas y direcciones.
QUINCUAGÉSIMA SEGUNDA:EL CLIENTE acepta defender, exonerar y liberar de toda responsabilidad a ARAGUA CASILLAS, sus licenciantes, proveedores y cualquier tercero proveedor de contenidos a la información y servicios ofrecidos y sus respectivos consejeros, directivos, representantes legales, apoderados, empleados y agentes por cualquier demanda, pérdida, gasto, daños y costas, incluyendo los honorarios de abogados, que deriven de la utilización de la información y los servicios ofrecidos por ARAGUA CASILLAS, en transporte del producto, la empresa se obliga a pagarle al CLIENTE el valor mismo, igual o declarado indicado en la factura comercial o no comercial, emitida por el PROVEEDOR EXTERNO o VENDEDOR
QUINCUAGÉSIMA TERCERA:INDEPENDIENTE. Dicho pago se hará en moneda de curso legal en la República Bolivariana de Venezuela y al tipo de cambio oficial vigente, utilizado por EL CLIENTE, para el momento de la compra del producto, aislando la fecha del el hecho cuando la mercancía es declarada extraviada, dañada, perdida, hurtada o robada y esta se haya adquirido en una divisa distinta la de curso oficial en la República Bolivariana de Venezuela.
a) Este seguro será efectivo, en caso de mercancía dañada, guías extraviadas, hurtadas y robadas, luego de certificada la recepción por parte de ARAGUA CASILLAS.
QUINCUAGÉSIMA CUARTA:Una vez realizada la entrega, EL CLIENTE, en presencia de un empleado de nuestra empresa deberá revisar el estado del paquete, según lo dispuesto en este contrato, y no podrá luego realizar reclamo de pérdidas o daños ya que el mismo no será procedente. ARAGUA CASILLAS, no será responsable por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados con nuestros empleados al momento de la entrega o retiro.
QUINCUAGÉSIMA QUINTA: ARAGUA CASILLAS, no se hace responsable por el embalaje de la mercancía; por lo tanto, el seguro no cubre deterioro ocasionado por un mal embalaje de la misma, en cuyo caso debe presentar el reclamo al PROVEEDOR EXTERNO. De igual forma ARAGUA CASILLAS, no realizará embalaje o re embalaje de mercancía, ni la consolidación de la misma.
QUINCUAGÉSIMA SEXTA: ARAGUA CASILLAS, no se hará responsable por daños y perjuicios causados al producto, en caso de que EL CLIENTE elija cualquier otra empresa de envíos para traslados a nivel nacional.
QUINCUAGÉSIMA SÉPTIMA: ARAGUA CASILLAS, estará exenta de responsabilidad por daños ocasionados al producto en eventos de fuerza mayor, casos fortuitos, hecho del príncipe o causa legal:
La detención o embargo por soberano, autoridades o pueblos o embargo judicial. c.La restricción de cuarentena.
Los defectos de la navegabilidad del buque que escapen a la debida diligencia y, en general, por cualquier otra causa extraña al porteador o sus dependientes
QUINCUAGÉSIMA OCTAVA:Si el transporte de un envío comprende un destino final o paradas en un país distinto al de salida, se aplicara el Convenio o Tratado de Varsovia para todos los efectos.
QUINCUAGÉSIMA NOVENA:Para los efectos de la responsabilidad de ARAGUA CASILLAS, que haya sido previamente comprobada por autoridad legal en el transporte internacional se aplicará el "Sistema de Varsovia" - conformado por el Convenio de Varsovia de 1929 y el Protocolo de La Haya de 1955 - y demás instrumentos complementarios como el Protocolo de Montreal de 1975 y Convenio de Montreal de 1999.
SEXAGÉSIMA::En el momento que ARAGUA CASILLAS, notifique la pérdida o daño de un paquete de propiedad de EL CLIENTE, éste tendrá un plazo de diez (10) días hábiles, para enviar la orden de compra a ARAGUA CASILLAS. Recibida la orden de compra, ARAGUA CASILLAS, dispondrá de un lapso de treinta (30) días hábiles para realizar la búsqueda física del paquete junto a la investigación pertinente antes de declarar una mercancía como perdida.
SEXAGÉSIMAPRIMERA:Una vez declarada la pérdida o el daño del paquete, ARAGUA CASILLAS, tendrá un plazo de 30 días hábiles para realizar el pago, después de recibido el reclamo con la orden de compra y el número de cuenta bancaria de EL CLIENTE para efectuar el REEMBOLSO correspondiente por el valor del bien adquirido.
SEXAGÉSIMA SEGUNDA:Los pagos realizados por ARAGUA CASILLAS, en calidad de REEMBOLSOS, por extravío, daño, pérdida, hurto o robo del contenido de los paquetes adquiridos por los CLIENTES a un PROVEEDOR EXTERNO e imputable a la EMPRESA en territorio distinto a la República Bolivariana de Venezuela, será exclusivamente en bolívares, moneda de curso legal en Venezuela, al valor del cambio establecido en la fecha y modo de pago realizado por el cliente al proveedor en el extranjero, cambio oficial consumos de bienes y servicios con tarjeta de crédito mediante operaciones de comercio electrónico con proveedores en el extranjero desde la República Bolivariana de Venezuela, el tipo de cambio oficial a pagar en Bolívares, será de seis bolívares con treinta céntimos (Bs. 6,30) por cada Dólar Americano; b).- Si la compra se realizó posterior a la fecha 17 de enero del 2014, haciendo uso de las divisas autorizadas por la Comisión de la Administración de Divisas o por el Centro Nacional de Comercio Exterior, para el pago de consumos de bienes y servicios con tarjeta de crédito mediante operaciones de comercio electrónico con proveedores en el extranjero desde la República Bolivariana de Venezuela, el tipo de cambio oficial a pagar en Bolívares, será del establecido en el SICAD, tasa de cambio publicada por el Banco Central de Venezuela; c).- Si la compra se realizó posterior a la fecha 24 de marzo del 2014, haciendo uso de las divisas adquiridas por el Sistema Complementario de Administración de Divisas 2, (SICAD 2), para el pago de consumos de bienes y servicios con instrumentos financieros emitidos por entidades bancarias y financieras de Venezuela, de productos financieros en divisas, por operaciones de comercio electrónico con proveedores en el extranjero desde la República Bolivariana de Venezuela y con instrumentos financieros emitidos por entidades bancarias y financieras internacionales, el tipo de cambio oficial a pagar en Bolívares, será del establecido en el SICAD 2, tasa de cambio publicada por el Banco Central de Venezuela.
SEXAGÉSIMA TERCERA: ARAGUA CASILLAS, permite utilizar a EL CLIENTE una licencia limitada para acceder de forma personal a su página WEB, www.araguacasillas.com.ve y no para hacer descargas o modificaciones de ninguna parte del mismo. Esta licencia no incluye el uso comercial de la página WEB o de su contenido, uso ni copiado del listado de productos, descripciones o precios.
a) El Website no podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, visitado o utilizado para ningún propósito comercial o no; sin un acuerdo por escrito con ARAGUA CASILLAS.
b) Cualquier violación a las especificaciones anteriormente expuestas será procesada legalmente.
SEXAGÉSIMA CUARTA: Todo el contenido de la página WEB de ARAGUA CASILLAS: textos, gráficos, logos, fotografías, botones, audio, download digitales, compilaciones de data y software es propiedad de ARAGUA CASILLAS, y está avalado y protegido por las leyes de derecho de autor emitido por el Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI).
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SEXAGÉSIMA SEXTA:EL CLIENTE no deberá utilizar direcciones de correo electrónico falsas, o tratar de ocultar el verdadero origen de la dirección de su correo electrónico.
SEXAGÉSIMA SÉPTIMA:EL CLIENTE recibirá por correo electrónico información supervisada y/o generada por la empresa.
SEXAGÉSIMA OCTAVA: EL CLIENTE se dará como notificado, de todas las condiciones, responsabilidades de compra, avisos y cualquier otro tipo de comunicación que les enviemos electrónicamente, que satisfaga cualquier requerimiento legal que pudiese presentarse, en caso contrario y de poseer alguna objeción sobre las modificaciones del presente contrato, deberá notificarlo un lapso no mayor a tres (03) días continuos, hecha la notificación de la modificación.
SEXAGÉSIMA NOVENA: Este Contrato de Adhesión es Ley entre las partes, su cumplimiento es obligatorio, lo complementan las Leyes Orgánicas y Especiales, Reglamentos, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Jurisprudencias con Valor Vinculante, los Pactos Internacionales de Comercio, transporte y seguros suscritos por la República.
SEPTUAGÉSIMA: Estos Términos y condiciones entran en vigencia a partir de su publicación, dando por notificada su celebración, obligando a las partes a su fiel cumplimiento, en concordancia con los artículos 1.333 y 1.159 del Código Civil Venezolano vigente.
SEPTUAGÉSIMA PRIMERA:ARAGUA-CASILLAS, se reserva el derecho de admisión de sus clientes y tiene autonomía para la cancelación de los servicios por abandono o que presenten antecedentes de fraude o mal uso.
SEPTUAGÉSIMA SEGUNDA:ARAGUA-CASILLAS C.A, se reserva el derecho de rehusar o retener envíos dirigidos a un Afiliado cuya cuenta se encuentre en mora.
SEPTUAGÉSIMA TERCERA:ARAGUA CASILLAS, se encargará de transportar desde sus oficinas de origen a sus sucursales o al domicilio registrado por EL CLIENTE al momento de inscribirse, según las preferencias de EL CLIENTE, la carga, paquetería y/o mensajería que resultasen de las compras o intercambios de bienes de los CLIENTES con los VENDEDORES INDEPENDIENTES.
SEPTUAGÉSIMA CUARTA: ARAGUA CASILLAS, no es vendedor ni tiene relación económica alguna con los VENDEDORES INDEPENDIENTES de mercancía; ni podrá ser responsable, en todo caso, por defectos del material, de fabricación u otros defectos a los cuales deba aplicarse las garantías otorgadas por los VENDEDORES INDEPENDIENTES a los CLIENTES.
SEPTUAGÉSIMA QUINTA: EL CLIENTE, acepta recibir correos informativos, publicitarios, promociones, gestiones de cobranza, mensajes de texto, etc
SEPTUAGÉSIMA SEXTA: EL CLIENTE declara que comprende y se acepta los términos y condiciones establecidos para el servicio de Casillero Internacional al cual se afilió de forma consciente y voluntaria.
SEPTUAGÉSIMA QUINTA:Todo el contenido de la PAGINA WEB de ARAGUA CASILLAS, el cual incluye: textos, gráficos, logos, fotografías, botones, audio, descargas digitales, compilaciones de data y software es propiedad de ARAGUA CASILLAS, y está avalado y protegido por las leyes de derecho de autor emitido por el Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI), así como por la Ley Especial Contra Los Delitos Informáticos.
PROHIBICIONES DE LA UNIÓN POSTAL UNIVERSAL
3.2.2 las materias biológicas mencionadas en el artículo 16.2 y expedidas en envíos de Correspondencia.
6.1.3.1 además, cada administración tendrá la facultad de prohibir la inclusión de oro en lingotes en las encomiendas procedente de o con destino a su territorio o transmitida en tránsito al descubierto a través de su territorio; podrá limitar el valor real de esos envíos.
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del seis (06) de febrero de 2015.

References: Resolución 
 Resolución 
 Resolución 
 artículo 72
 artículo 73
 artículo 73
 artículo 16