Source: http://www.slideshare.net/ladibar/fasciculo-3-vigilando-el-servicio-pblico-de-agua-potable-alcantarillado-y-desage
Timestamp: 2016-02-10 01:20:39+00:00

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Fasciculo 3 - Vigilando el servicio público de agua potable, alcantar…
Fasciculo 3 - Vigilando el servicio público de agua potable, alcantarillado y desagüe
Fascículo 1 - Vigilando el proceso...
Fasciculo 2 - Vigilando la ejecució...
by Silvia Cuba 8930 views
La prestación de servicios públicos constituye una de las funciones más importantes de las municipalidades. Entre ellas se encuentra el servicio de agua potable, alcantarillado y desagüe brindado a la población de su jurisdicción.En nuestro país, el contar con estos servicios todavía es una tarea pendiente. La falta de acceso al agua potable e instalaciones sanitarias incrementa los niveles de morbilidad y contaminación. Incluso cuando se brindan los servicios mencionados no cuentan con las mejores condiciones de calidad.
Vigilando el servicio público deagua potable, alcantarillado y desagüe Fascículo 3 Ciclo de Formación XVII - Agosto 2011
Fascículo 3Vigilando el servicio público deagua potable, alcantarillado y desagüePresidenteMolvina ZeballosCoordinador EjecutivoJavier Azpur IndiceResponsable ProyectoProParticipación 1. Los servicios públicos y el rol de las municipalidadesFernando Romero y las empresas prestadoras de servicios (EPS)Equipo del Área de 1.1 ¿Qué es un servicio público?Participación y FormaciónAnita Montenegro (Coordinadora) 1.2 ¿En qué consiste el servicio de agua potable?Carola Tello 1.3 ¿Cuál es el rol de las municipalidades y las EPS en la prestación del servicioElqui Cruz de agua potable, alcantarillado y desagüe?Esteli Reyes 1.4 ¿Cuál es el rol de las EPS en la prestación del servicio de agua potable, al-Yuri Gómez cantarillado y desagüe?Contenido:Noemi Soria Arévalo 2. La vigilancia ciudadana de los servicios públicosEquipo técnico Propuesta Ciudadana 2.1 ¿Cómo nos organizamos para la vigilancia ciudadana del servicio de aguaCoordinación de edición potable?Yuri GómezErika Acosta 2.2 ¿Cómo elaborar el plan de trabajo de vigilancia ciudadana? 2.3 ¿Dónde y cómo encontrar información para la vigilancia ciudadana?Diseño y Diagramación 2.4 ¿Cuál es el objeto de la vigilancia ciudadana?One Concept 3. Aspectos estratégicos para la vigilancia ciudadana 3.1 ¿Qué estrategias se recomiendan para resolver los problemas más comu- nes de la vigilancia ciudadana del servicio de agua potable, alcantarilladoCalle León de la Fuente 110 y desagüe?Magdalena del Mar, Lima 3.2 ¿Qué orientación se propone para la elaboración del informe de vigilanciaTeléfonos: 613-8313 / 613-8314 ciudadana?Telefax: 613-8315 3.3 ¿En qué consiste la difusión de resultados?propuest@desco.org.pe 4. Anexos Anexo 1 Solicitud de acceso a la información pública. Anexo 2 Información requerida por los comités de vigilancia del servicio de agua potable, alcantarillado y desagüe, para ciudades con más de 40Las opiniones expresadas por los au- mil habitantes.tores no reflejan necesariamente el Anexo 3 Información requerida por los comités de vigilancia del servicio depunto de vista de la Agencia de losEstados Unidos para el Desarrollo In- agua potable, alcantarillado y desagüe, para ciudades pequeñas yternacional - USAID centros poblados. Anexo 4 Formato para la rendición de cuentas y desempeño de los gobiernosHecho en el Depósito Legal en la locales a las direcciones regionales de vivienda, construcción y sanea-Biblioteca Nacional del Perú Nº 2011-11837Impreso en SMS NEGOCIOS S.R.L. miento.Primera EdiciónLima – Perú, Agosto de 2011Tiraje: 1,500 ejemplares
IntroducciónLa prestación de servicios públicos constituye una de las funciones más importantes delas municipalidades. Entre ellas se encuentra el servicio de agua potable, alcantarillado ydesagüe brindado a la población de su jurisdicción.En nuestro país, el contar con estos servicios todavía es una tarea pendiente. La falta deacceso al agua potable e instalaciones sanitarias incrementa los niveles de morbilidad ycontaminación. Incluso cuando se brindan los servicios mencionados no cuentan con lasmejores condiciones de calidad.Del total de localidades con servicio de agua potable solo el 30% recibe el servicio encondiciones apropiadas de calidad, cantidad y continuidad; alrededor del 40% tiene ser-vicios con problemas de gestión y una infraestructura en mal estado; y el 30% restantetiene servicios en estado deficiente o no funcionan1.La vigilancia ciudadana de esta prestación básica constituye un mecanismo importantepara mejorar el desempeño del Estado y de las empresas prestadoras de servicios. Conese objetivo, se ha preparado el fascículo de vigilancia ciudadana en la gestión del servi-cio de agua potable, alcantarillado y desagüe.En este detallamos los aspectos clave de la vigilancia ciudadana y se ofrecen herramien-tas para que los comités de vigilancia, así como las usuarias y usuarios, orienten sus ac-ciones de seguimiento a la prestación del servicio para contribuir en el mejoramiento delas condiciones de calidad, cobertura y continuidad, buscando hacerlo más inclusivo yaccesible a la población.1. Programa Nacional de Agua y Saneamiento Rural (PRONASAR). Manual de Operaciones.
En este fascículo encontrarásinformación y orientación necesaria para hacer una vigilancia ciudadana práctica y eficiente, en la gestióndel servicio de agua potable, alcan- tarillado y desagüe. Con nuestra acción vigilante, aportaremos a mejorar la cali- dad y el acceso de este servicio, contribuyendo a un mejor desem- peño del Estado y las empresas prestadoras de servicio.
Los servicios públicos y el rol de las municipalidadesy empresas prestadoras de servicios (EPS)1. ¿Qué es un servicio público?Son las actividades que tienden a brindar satisfacción de manera regular y permanente a necesidades, catalogadas deinterés general, y cuyo uso se encuentra a disposición pública. Por tanto, es indistinto si el servicio lo brinda el Estadoo particulares. Veamos algunas características de un servicio público: Características principales de un servicio público a) Satisfacen un interés general. b) Deben ser prestados sin discriminación alguna. c) Se encuentran sujetos a regulación gubernamental. d) Su prestación puede ser hecha por el Estado o por particulares, y se hace a cambio de una contraprestación tarifaria. e) Funcionan de manera permanente, es decir, de forma regular y continua, de modo que satisfaga las necesidades colectivas de la población2.2. ¿En qué consiste 3. ¿Cuál es el rolel servicio de agua potable? de las municipalidades en laEl servicio de agua potable, o agua para consumo hu- prestación del servicio de aguamano, es un servicio público prestado por el Estado o potable, alcantarillado y desagüe?particulares bajo el cumplimiento de criterios de co-bertura y calidad. La cobertura debe permitir superar La distribución de responsabilidades se encuentra enlos déficits de acceso, sobre todo en las poblaciones el siguiente marco normativo.ubicadas en zonas rurales y/o en situación de pobrezay pobreza extrema. Por su parte, las medidas de cali- La Ley Orgánica de Municipalidades establece:dad deben orientarse a evitar que se ocasionen riesgos Las municipalidades provinciales y distritales tie-significativos para la salud de las personas, según las nen la función compartida de brindar el serviciodiferentes etapas de su vida. de agua potable, alcantarillado y desagüe, sea di- rectamente o mediante su concesión3. Agua potable es el agua apta para el Los gobiernos locales son los responsables de consumo humano, de los servicios de saneamiento en el ámbito rural y acuerdo con los requi- de pequeñas ciudades, para lo cual organizan su sitos físicos, químicos y microbiológicos esta- prestación a través de las organizaciones comu- blecidos por la norma- nales, operadores especializados de servicios y las tividad vigente. unidades de gestión municipales.2. Reyna Alfaro, Luis Miguel y Ventura Saavedra, Karen. Los servicios públicos en el Perú: una versión preliminar. México D.F.: Biblioteca Jurídica Virtual del Insti-tuto de Investigaciones Jurídica de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). http://www.bibliojuridica.org/libros/6/2544/25.pdf3. Numeral 2.1 y numeral 4.1 del artículo 80 de la Ley Orgánica de Municipalidades N° 27972. 5
FASCICULO 3La Ley General de Servicios de Saneamiento establece: SERVICIOS DE SISTEMAS SANEAMIENTO Las municipalidades provinciales son respon- sables de la prestación de los servicios de sa- Sistema de producción, comprende neamiento y, en consecuencia, les corresponde la captación, almacenamiento y con- otorgar el derecho de explotación a entidades ducción de agua cruda; tratamiento y conducción de agua tratada. prestadoras de servicios (EPS). Servicio de agua potable Sistema de distribución, comprende Las características de los sistemas deben tomar el almacenamiento, redes de distri- en cuenta las condiciones culturales, socioeco- bución y dispositivos de entrega al usuario, conexiones domiciliarias (in- nómicas y ambientales del ámbito en el cual se cluyendo la medición), pileta pública, presta el servicio. unidad sanitaria u otros. Sistema de recolección, comprende las conexiones domiciliarias, sumide- ros, redes y emisores. Servicio de En la siguiente tabla vere- alcantarillado mos qué sistemas com- Sistema de tratamiento y disposi- sanitario y ción de las aguas servidas. prenden cada uno de los pluvial servicios de saneamiento. Sistema de recolección y disposición de aguas de lluvias. Servicio de disposición Sistema de letrinas y fosas sépticas4. sanitaria de excretas ¿Qué es el sistema de ¿Qué es el sistema de disposición sanitaria de excretas? abastecimiento de agua potable? Es el conjunto de instalaciones, infraestructura, Es el conjunto de instalaciones, infraestructura, maquinarias y equipos utilizados para la cons- maquinaria y equipos utilizados para la capta- trucción, limpieza y mantenimiento de letrinas, ción, almacenamiento y conducción de agua tanques sépticos, módulos sanitarios o cual- cruda, y para el tratamiento, almacenamiento, quier otro medio para la disposición sanitaria conducción y distribución de agua potable. domiciliaria o comunal de las excretas, distinto a los sistemas de alcantarillado. ¿Qué es el sistema ¿Qué es el sistema de alcantarillado sanitario? de alcantarillado pluvial? Es el conjunto de instalaciones, infraestructura, Es el conjunto de instalaciones, infraestructura, maquinarias y equipos utilizados para la reco- maquinarias y equipos utilizados para la reco- lección, tratamiento y disposición final de las lección y evacuación de las aguas de lluvia. aguas residuales.4. Artículo 10 de la Ley N° 26338. 6
4. ¿Cuál es el rol de las empresas prestadoras de servicios (EPS)en la prestación del servicio de agua potable, alcantarillado y desagüe?Según la legislación peruana, las entidades prestadoras pueden ser públicas, privadas o mixtas, y se constituyencon el exclusivo propósito de prestar los servicios de saneamiento, debiendo estas poseer patrimonio propio ygozar de autonomía funcional y administrativa.La entidad prestadora puede explotar en forma total o parcial de uno o más servicios de saneamiento en el ámbitode una o más municipalidades provinciales, para lo cual debe celebrar los respectivos contratos de explotación conlas municipalidades provinciales5. Veamos de forma La acción de las em- más precisa las obli- presas prestadoras de gaciones que deben servicios es fiscalizada cumplir las EPS. por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento Celebrar con el usuario o la usuaria el contra- to de suministro o de prestación de servicios. Prestar a quien lo solicite el servicio o los ser- vicios de saneamiento objeto del contrato deLas funciones que explotación.deben cumplir las EPS son: Operar y mantener las instalaciones y equi- pos en condiciones adecuadas para prestar Ejercer permanentemente el control de la calidad el servicio o los servicios de saneamiento, de los servicios que presta, de acuerdo a las nor- conforme a lo convenido en el contrato de mas respectivas. explotación. Garantizar la continuidad y calidad de los servicios Ampliar y renovar oportunamente -de acuer- que presta, dentro de las condiciones establecidas do con las condiciones establecidas en el en el correspondiente contrato de explotación. contrato de explotación- las instalaciones del servicio o servicios de saneamiento, para que En caso fortuito o de fuerza mayor, la entidad pres- estén en capacidad de atender el crecimiento tadora puede modificar la continuidad y la calidad de la demanda. del servicio, mediante interrupciones, restriccio- Brindar a la SUNASS las facilidades que re- nes o racionamiento, pero debe ser comunicado quiera para efectuar las inspecciones corres- a las y los usuarios y a la municipalidad provincial pondientes. que corresponda. La SUNASS puede solicitar los antecedentes respectivos y calificar dichas situa- Proporcionar la información técnica, financie- ciones de acuerdo a las normas reglamentarias6. ra y de otra índole que la SUNASS le solicite .5. Artículos 5 y 6 de la Ley General de Servicios de Saneamiento, Ley N° 26338.6. Artículo 13 de la Ley N° 26338.7. Artículo 22 de la Ley N° 26338. 7
FASCICULO 3 La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) es el organismo regulador cuya función es normar, regular, supervisar y fiscalizar la prestación de los ser- vicios de saneamiento, cautelando en forma imparcial y objetiva los intereses de los inver- sionistas y del Estado.Los derechos de las EPSEntre los derechos de las EPS, la Ley General de Servi- o para la extensión del servicio hasta la localiza-cios de Saneamiento precisa los siguientes: ción del interesado, dentro del ámbito de respon- sabilidad de la entidad prestadora8. Cobrar por los servicios prestados de acuerdo con el sistema tarifario establecido en la Ley de Servi- Una de las atribuciones de las municipalidades provin- cios de Saneamiento. ciales consiste en aprobar las tarifas que las entida- des prestadoras, privadas o mixtas, le propongan, Cobrar intereses por moras y gastos derivados de previa verificación de la correcta aplicación de la fór- las obligaciones no canceladas dentro de los pla- mula tarifaria vigente. zos de vencimiento. Suspender el servicio al usuario sin necesidad de previo aviso ni intervención de la autoridad com- Según el artículo 37 de la Ley Nº 26338, petente, en caso de incumplimiento de las obliga- cada vez que ocurra una modificación en ciones contractuales, así como cobrar el costo de las fórmulas tarifarias, correspondiendo suspensión y reposición del servicio. a las entidades prestadoras informar a la SUNASS sobre las tarifas aprobadas. Anular las conexiones de quienes hagan uso no autorizado de los servicios, sin perjuicio de las sanciones y cobros que por el uso clandestino del servicio hubiere lugar. El plazo para la pronunciación de la municipalidad Cobrar el costo de las reparaciones de daños y sobre las tarifas propuestas es dentro de siete (7) días desperfectos que el usuario ocasione en las ins- hábiles, en caso contrario estas se darán por aproba- talaciones y equipos de los servicios, sea por mal das y las entidades prestadoras quedan facultadas para uso o vandalismo, sin perjuicio de las sanciones aplicarlas. En caso las entidades prestadoras discrepen, aplicables para estos casos. podrán apelar en última instancia ante la SUNASS, or- ganismo que aprueba las tarifas definitivas mediante Percibir contribuciones con carácter reembolsa- resolución. ble para el financiamiento de la ampliación de la capacidad instalada de la infraestructura existente8. Artículo 23 de la Ley N° 26338 8
La vigilancia ciudadana de los servicios públicos1. ¿Cómo nos organizamos parala vigilancia ciudadana del servicio de agua potable?La población tiene el derecho de organizarse para fiscalizar los servicios públicos locales9. Una manera de hacerlo esconformando comités de vigilancia del servicio de agua potable, alcantarillado y desagüe, a nivel de cada localidad.Las formas de organización pueden ser variadas, dependiendo de la realidad y de los actores de cada localidad, esdecir, los comités de vigilancia pueden estar integrados por cualquier ciudadano, así como por representantes de or-ganizaciones comunales y de organizaciones no gubernamentales que ejercen funciones relacionadas con el controlde la calidad, cobertura y sostenibilidad del servicio público.De esa manera pueden existir: Comités de vigilancia a nivel de caseríos. Comités de vigilancia a nivel de centros poblados. Comités de vigilancia a nivel de distritos y provincias. Como vemos, los … pudiendo los comités se pueden orga- comités provinciales y nizar desde los ámbitos distritales representar más pequeños (distritos) a los comités de ámbi- hasta ámbitos mayores tos menores (caseríos, (provincias). centros poblados).¿Cuáles son las principales funciones de los comités de vigilancia?Sus funciones prioritarias son: a) Vigilar que las entidades prestadoras de servicios existentes en la localidad cumplan con brindar servicios de calidad y mayor cobertura. b) Hacer seguimiento al proceso de planeamiento de la rendición de cuentas que las entidades prestadoras y las municipalidades deben realizar. c) Vigilar que la difusión de los informes de rendición de cuentas y desempeño, realizadas por las entidades pres- tadoras de servicios y las municipalidades, se realicen a través de espacios y medios accesibles a la ciudadanía, como en reuniones del presupuesto participativo, paneles publicitarios, avisos en la radio y televisión, así como en avisos en medios de comunicación escritos (periódicos, semanarios, revistas, etc.) y otros medios apropiados. d) Elaborar informes periódicos sobre la vigilancia ciudadana del servicio de agua potable, alcantarillado y des- agüe, y proponer mejoras.9. Artículo 31 de la Ley Orgánica de Municipalidades N° 27972. 9
FASCICULO 32. ¿Cómo elaborar el plan de Los aspectos principales que debe contener untrabajo de vigilancia ciudadana? plan de trabajo son:Una vez constituido el comité de vigilancia, la elabora- Los objetivos propuestos.ción de un plan de trabajo debe ser su primer paso. Para Las estrategias a partir del análisis del contex-elaborar este plan es necesario: to departamental y local. Tomar en cuenta el análisis del contexto local en Los aliados. donde el comité desarrollará sus actividades. Ello Las actividades que se realizarán como parte supone levantar información sobre las entidades de la vigilancia ciudadana. prestadoras de servicios, organizaciones comu- El cronograma de actividades, acompañado nales, entre otras, existentes en la localidad que de sus respectivos responsables. tienen como función prestar los servicios de agua Los recursos. potable, alcantarillado y desagüe, incluyendo a la La difusión. misma municipalidad. Conocer si existen antecedentes de vigilancia 2. ¿Dónde y cómo encontrar infor- ciudadana de estos servicios en la localidad. Si es así, se deben programar reuniones con las perso- mación para la vigilancia ciudada- nas que asumieron estas responsabilidades, por- na del servicio de agua potable? que ellas nos brindarán información más precisa. La información para la vigilancia ciudadana puede solici- tarse en las entidades prestadoras de servicios y las mu- Tener presente el grado de funcionamiento de nicipalidades, dependiendo de quién sea la institución los espacios de concertación existentes, porque responsable de su prestación. Es importante recordar éstos -dependiendo de su fortaleza- servirán de que es la obligación de la entidad prestadora, sea priva- soporte a la vigilancia ciudadana. da o estatal, brindar la información solicitada. Es indispensable identificar y definir a los aliados de En algunos casos, esta información la podemos encon- la vigilancia ciudadana con quienes se pueda con- trar en el portal institucional, tanto de las entidades tar. Estos aliados pueden ser instituciones del Estado prestadoras de servicios como de las municipalidades, como: la Superintendencia Nacional de Servicios de las mismas que están en la obligación de difundir la in- Saneamiento, la Contraloría General de la República, formación sobre el servicio prestado. la Defensoría del Pueblo, regidores, medios de co- municación, organizaciones sociales, entre otros. ¿Qué se puede hacer si la información no está disponible en los portales? Si la información no se encuentra disponible, ha- bría que solicitarla de acuerdo a la Ley de Trans- El plan de trabajo debe constituirse en parencia y Acceso a la Información Pública. Para una herramienta prin- ello, en nuestra calidad de ciudadano o ciudada- cipal que oriente las na, podemos presentar una solicitud de informa- acciones del comité de ción por escrito, especificando el nombre del do- vigilancia cumento que se solicita. La solicitud no requiere expresión de causa, es decir, no se necesita expli- car para qué se requiere la información. Ver anexo 1 10
4. ¿Cuál es el objeto de la vigilancia ciudadana? Los artículos de la Ley de La vigilancia ciudadana se ocupa de hacer seguimiento Transparencia y Acceso a a la gestión de los servicios de agua potable, alcantari- la Información Pública que nos amparan se muestran llado y desagüe, en los siguientes aspectos: en el siguiente cuadro. Calidad del servicio. Gestión adecuada por la entidad responsable. Producción. Cumplimiento de metas de los planes de desarro- llo en materia de servicios de saneamiento, trans- parencia y rendición de cuentas. LEY DE TRANSPARENCIA Y ACCESO El comité debe informar a la población beneficiaria del A LA INFORMACIÓN PÚBLICA servicio, a la municipalidad, a las entidades prestadoras e instituciones públicas los hallazgos alcanzados. El Estado tiene la obligación de entre- Artículo 3° gar la información solicitada por las Principio de personas en aplicación y respaldo del publicidad principio de publicidad. Aspectos en los que debe centrarse la vigilancia ciudadana con sobre Todas las entidades de la adminis- los servicios que prestan las Empresas tración pública quedan obligadas a Prestadoras de Servicios (EPS) cumplir lo estipulado en la presente norma (el artículo 3°.- Principio de pu- La vigilancia ciudadana de los servicios que prestan blicidad). las EPS en una capital de provincia o en un distrito con una población urbana mayor a cuarenta mil habi- Los funcionarios y funcionarias o servi- dores públicos que incumplieran con tantes, debe centrarse en los aspectos o indicadores Artículo 4° las disposiciones indicadas en esta ley tomados del Manual de Rendición de Cuentas y Des- Responsabilida- serán sancionados por la comisión de empeño en las Entidades Prestadoras de Servicios de des y sanciones una falta grave, pudiendo ser incluso Saneamiento10. denunciados penalmente por la comi- sión de delito de abuso de autoridad a que hace referencia el artículo 377° del Código Penal. ¿Por qué la vigilancia ciudadana debe centrarse en estos indicadores? El cumplimiento de esta disposición no podrá dar lugar a represalias contra En principio porque los indicadores del manual los o las responsables de entregar la información solicitada. permiten a la EPS cumplir con el mandato de rendir cuentas para los usuarios y no usuarios del servicio, y porque forma parte de la infor- Toda persona tiene derecho a solici- mación disponible en los portales de las EPS, Artículo 7º tar y recibir información de cualquier facilitando la labor del comité de vigilancia ciu- Legitimación y entidad de la administración pública. dadana. requerimiento En ningún caso se exige al solicitante inmotivado justificar o exponer los razones de su solicitud.10. Manual de Rendición de Cuentas y Desempeño en las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento,aprobado mediante Resolución Ministerial N° 426-2007-VIVIENDA. http://www.sunass.gob.pe/doc/normas%20legales/2007/resm426_vivienda07.pdf 11
FASCICULO 3 A continuación presentamos los indi- cadores que facilitarán la labor de la vigilancia ciudadana. INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO Se debe requerir información de los sectores donde se brinda el servicio con sus horas de Continuidad del continuidad. servicio de agua potable Los sectores deben estar señalados con un nombre o código, y estar delimitados por el nombre de las calles que la comprenden, de acuerdo a la distribución del servicio de agua potable. Se refiere a la especificación de los sectores con sus respectivos niveles de presión. Los secto- Presión de las res deberán ser calificados de acuerdo a su nivel de presión: bueno, regular, malo. redes de agua potable Los sectores deben estar señalados con un nombre o código, y estar delimitados por el nombre de las calles que la comprenden, de acuerdo a la distribución del servicio de agua potable. Tratamiento de Se debe señalar si las aguas servidas tienen tratamiento, así como el porcentaje de las aguas aguas servidas tratadas de manera diferenciada por localidad. INDICADORES DE GESTIÓN Tarifa promedio Indica la tarifa promedio de agua potable medido por metros cúbicos, dividido entre nuevos de agua potable soles. (m3/ S/. ) Costo promedio Indica el costo promedio de agua potable medido en metros cúbicos, dividido entre nuevos de agua potable soles. (m3 /S/.) Tarifa promedio Da cuenta de la tarifa promedio de alcantarillado medido en metros cúbicos, dividido entre de alcantarillado nuevos soles. (m3/ S/. )12
INDICADORES EMPRESARIALES Producción de Producción de agua potable en litros por segundo o m3 por segundo, de acuerdo al tipo de planta agua potable y su antigüedad. Detalle de reservorios, capacidad y estado de conservación (bueno, regular y malo). Distribución de agua potable Detalle de las estaciones de bombeo de agua potable, estado de conservación (bueno, regular y malo), su ubicación, proporción del agua bombeada, en función al total. Recolección de Número de estaciones de bombeo y rebombeo de aguas servidas, estado de conservación (buena, aguas servidas regular y mala) y su ubicación. Número de conexiones totales y no facturadas de agua potable y/o unidades de uso por categorías, y Comercialización su distribución porcentual. de los servicios Promedio de consumo y facturación por rangos de consumo, de acuerdo a la categoría de usuarios. prestados por localidad Número de reclamos presentado en segunda instancia para atención del tribunal de reclamos del ente regulador que han sido absueltos a favor del usuario. Aspectos de la institucionalización de la función sanitaria por parte de la empresa prestadora de servicios. Educación Implementación del plan anual de educación sanitaria. sanitaria Porcentaje de la muestra representativa de la población entrevistada que manifiesta su valoración del recurso agua y su voluntad de pagar el servicio que presta la empresa prestadora de servicios. INDICADORES DE PLANES DE DESARROLLO Se trata de Nivel de cobertura en agua potable y alcantarillado, conjuntamente con el número de conexiones que verificar el nivel de se estima realizar en cada periodo anual: avance en el logro de las metas que la - Número de medidores instalados. - Medidores reparados. empresa prestadora - Medidores operativos. - Medidores reemplazados. de servicios debe Número de tuberías de agua potable y alcantarillado a instalar en metros lineales o kilómetros en cada periodo anual. alcanzar en función al Plan Maestro Incremento de fuentes de agua potable y capacidad de producción a ejecutar en el periodo quinquenal. Optimizado en un periodo quinquenal. Relación de proyectos a ejecutar en el periodo quinquenal, meta física, costo de inversión y fuente de Los indicadores financiamiento. deben estar Costo por m3 del servicio de agua potable y alcantarillado que se pretende alcanzar en cada periodo referidos a: anual del quinquenio. El Plan Maestro Optimizado es una herramienta de planeamiento de largo plazo con un horizonte de 30 años, que contiene la programación de las inversiones en con- diciones de eficiencia y las proyecciones económico financieras del desarrollo igual- mente eficiente de las operaciones de la empresa prestadora de servicios.Para una lista de chequeo para la vigilancia del agua potable, alcantarillado y desagüe por indicadores: Ver anexo 2 13
FASCICULO 3¿Sobre qué aspectos debe centrarse la vigilancia ciudadanacon relación a los servicios que prestan los gobiernos locales?Se recomienda centrarse en los indicadores considera-dos en el Manual de Rendición de Cuentas y Desem- Es importantepeño de cumplimiento obligatorio para los gobiernos saber quiénes son laslocales11, quienes además están obligados a brindar Organizaciones Comuna-información y rendir cuentas a la población respecto les (OC) y los Operadoresde un conjunto de indicadores aprobados de manera Especializados de Serviciosoficial por el ente rector del saneamiento, es decir, por (OES), y cuáles son susel Ministerio de Vivienda. funciones. Veámoslo a continuación. El comité de vigilancia ciudadana debe tomar en cuenta que en ámbitos rurales y en pequeñas ciudades los gobiernos loca- les realizan la prestación de los servicios ¿Qué son las Organizaciones Comunales (OC)? de saneamiento a través de las Organiza- Son las Juntas Administradoras de Servicios de Sa- ciones Comunales (OC), de Operadores neamiento, asociación, comité u otra forma de orga- Especializados de Servicios (OES) y de las nización elegida voluntariamente por la comunidad, unidades de gestión municipal. constituidas con el propósito de administrar, operar y mantener los servicios de saneamiento en uno o más centros poblados del ámbito rural. En el anexo 3 se presenta un resumen de los in- De acuerdo al Texto Único Ordenado del Reglamen- dicadores a manera de lista de chequeo para la to de la Ley General de Saneamiento, los servicios de vigilancia del agua potable, alcantarillado y des- saneamiento en los centros poblados del ámbito ru- agüe, así como las fuentes de información sobre ral pueden ser prestados a través de las OC, a quienes ellos. corresponde financiar dicho servicio a través de cuo- tas familiares, que deberán cubrir, como mínimo, los Ver anexo 3 costos de administración, operación, mantenimiento y reposición. El anexo también pone a disposición un formato Corresponde a la OC registrarse únicamente en la mu- que orienta la rendición de cuentas y desempe- nicipalidad a cuya jurisdicción pertenece. ño de los gobiernos locales a las direcciones re- gionales de vivienda, construcción y saneamien- ¿Qué es el Operador to, constituyendo un documento de utilidad Especializado de Servicios (OES)? para el seguimiento por parte de los comités de Es la organización privada con personería jurídica y ca- vigilancia. rácter empresarial que una vez desarrollado el proceso de selección, negociación y suscripción del contrato Ver anexo 3 con la municipalidad, se hace cargo de la prestación de los servicios de saneamiento en el ámbito de pe- queñas ciudades.11. Manual de Rendición de Cuentas y Desempeño en las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento,aprobado mediante Resolución Ministerial N° 680-2008-VIVIENDA. 14
Estos aspectos sobre la gestión de los servicios de sa-neamiento se refieren a la calidad, acceso, sostenibili-dad de los servicios y planes de desarrollo brindados A continuación presentamos los indicadorespor las organizaciones comunales, los operadores es- que facilitarán la labor de lapecializados de servicios, o de ser el caso, los propios vigilancia ciudadana del servi-gobiernos locales a través de sus unidades de gestión, cio de saneamiento prestadoen el ámbito de su jurisdicción. por las municipalidades. INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO Presencia de Este indicador da cuenta del porcentaje de las muestras de agua analizadas, cuya concentración de cloro residual cloro residual libre es mayor o igual a 0.5 mg/l. La vigilancia ciudadana debe verificar que las muestras hayan sido tomadas en las viviendas más alejadas de la red de distribución, tomándose como mínimo dos muestras mensuales. Corresponde a la municipalidad y los operadores especificar los resultados por localidad. Continuidad Indica el número de horas promedio del servicio de agua potable que el prestador brinda a los promedio del usuarios por día. Corresponde a la municipalidad y los operadores especificar los resultados por servicio de localidad. agua potable Da cuenta del número de horas del servicio de agua potable por día que el prestador abastece a los Continuidad mí- usuarios del sector crítico. nima del servicio de agua potable El número de horas debe brindarse de manera regular, indicando el nombre y el número de usua- rios activos del sector crítico y especificar los resultados por localidad. INDICADORES DE ACCESO AL SERVICIO Las municipalidades y operadores deben dar cuenta del porcentaje de habitantes que tiene acceso Cobertura de al servicio de agua potable, ya sea mediante conexión domiciliaria o pileta pública. Se deben espe- agua potable cificar los resultados por localidad. Cobertura de Muestra el porcentaje del número de habitantes que tiene conexión domiciliaria al servicio de al- alcantarillado cantarillado, debiendo especificarse los resultados por localidad. sanitario 15
FASCICULO 3 INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD DEL SERVICIO Aspectos institucionales La vigilancia ciudadana debe requerir información sobre el número de prestadores de servicios Prestadores de saneamiento (operadores especializados de servicios, organizaciones comunales y unidades de de servicios gestión) que operan dentro de la jurisdicción de la municipalidad. Muestra el número de programas de capacitación o asistencia técnica para administrar, operar y Capacitación mantener los servicios de saneamiento que ha recibido el prestador en los últimos seis meses. del prestador de servicio La información debe indicar el tema, la duración y la entidad a cargo, especificando los resultados por localidad. Aspectos económicos financieros Pago por Muestra el número de localidades donde los usuarios pagan por los servicios de saneamiento a los servicios través de una cuota familiar o cuota. Cobertura Muestra el número de operadores cuyos costos operativos (administración, operación y manteni- de los costos miento de los servicios de saneamiento) son cubiertos por sus ingresos operativos. operativos Muestra el porcentaje del monto total previsto a recaudar (monto que se debe cobrar) por la pres- tación de los servicios, cuya recaudación fue efectiva (monto cobrado) al final del periodo evaluado Eficiencia de cada prestador. La información debe considerar los siguientes rangos: de cobranza - Mayor a 80% - Entre 50% y 80% - Menor a 50% Aspectos ambientales Tratamiento de Verificar a través de la información obtenida si la localidad cuenta con sistema de tratamiento de aguas residuales aguas residuales, el proceso de tratamiento utilizado y su estado de funcionamiento. INDICADORES DE PLANES DE DESARROLLO Plan de desarrollo Verificar si el plan de desarrollo de la localidad cuenta con proyectos y actividades para desarrollar de los servicios los servicios de saneamiento dentro de su ámbito de jurisdicción. Verificar el porcentaje del Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) de la municipalidad del año anterior que fue ejecutado en: Presupuesto Fortalecimiento de las capacidades operativas/administrativas de los prestadores de servicios. destinado a Promoción de la cultura sanitaria y ambiental de la población. desarrollar los servicios Proyectos de agua potable, alcantarillado, tratamiento de aguas residuales y disposición sani- taria de excretas. Porcentaje del PIA del presente año que se tiene planeado ejecutar en las mismas actividades y proyectos, a nivel de objetivos y costos, por localidad.16
Aspectos estratégicos para la vigilancia ciudadana1. ¿Qué estrategias se recomiendan para resolverlos problemas más comunes de la vigilancia ciudadanadel servicio de agua potable, alcantarillado y desagüe?Estamos ante un servicio de vital importancia para la salud de las personas. Sin embargo, uno de los principalesproblemas que vamos a encontrar es la negativa o limitada información, así como el carácter altamente técnico dealgunos indicadores.Frente a estos desafíos se recomienda a los comités de vigilancia considerar las siguientes estrategias: Recabar información de usuarios y usuarias del audiencias de rendición de cuentas y desempeño servicio. Aunque es difícil obtener toda la infor- de las entidades prestadoras de servicios, que por mación necesaria, podríamos contar con datos mandato legal del órgano rector, es decir del Mi- como la continuidad e interrupción del servicio, nisterio de Vivienda, se deben llevar a cabo. su cobertura, presión del agua, problemas de facturación, así como obtener sus percepciones Mantener relaciones de coordinación con la Su- sobre la calidad del agua potable, grado de satis- perintendencia Nacional de Servicios de Sanea- facción, entre otros. miento (SUNASS), la institución reguladora del servicio de agua con función de supervisar y fisca- Hacer inspecciones a los reservorios de agua po- lizar a las empresas prestadoras de servicios. table, plantas de tratamiento de aguas servidas y tomar nota de su situación. Coordinar con el Ministerio de Vivienda sobre el cumplimiento de la obligación por parte de las Promover la participación de usuarios y usuarias empresas prestadoras de servicio y municipalida- del servicio, y de la población en general, en las des, en materia de rendición de cuentas.2. ¿Qué objetivo se propone parala elaboración del informe de vigilancia ciudadana?La elaboración y difusión del informe debe pensarseen aras de mejorar la prestación del servicio, en basea información objetiva, a percepciones de usuarios yusuarias, y de la población en general. A continuación presentamos un modeloAl organizar el trabajo de vigilancia, sus participantes de estructura para ladeben partir por reconocer como principio básico elaboración del informe de vigilancia ciudadana.concertar y no confrontar. Buscamos que las entidadesprestadoras del servicio y municipalidades adopten lasmedidas necesarias para superar las dificultades en-contradas. 17
FASCICULO 3 Título y subtítulo El informe debe tener un título que exprese claramente su contenido. Por ejemplo: Vigilancia Ciudadana: Informe de la prestación del servicio de agua potable, alcantarillado y desagüe de la loca- lidad de…………… provincia de………………… Departamento de ……………………. Año…………… El subtítulo debe hacer referencia al nombre de quien lo elabora, es decir, del Comité de Vigilancia del Servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Desagüe del departamento o localidad de ………………………………… Presentación Se recomienda hacer la redacción al final, cuando se tengan todos los elementos del informe ordenados de ma- nera coherente. Conviene resaltar la importancia de la vigilancia ciudadana, las partes cómo se ha sido dividido el informe y sus aspectos más relevantes, haciendo hincapié en las dificultades encontradas y las propuestas de mejora. Resultados de la vigilancia ciudadana a nivel de sus principales indicadores Para la vigilancia ciudadana en ciudades con más de 40 mil habitantes se reporta información sobre los siguien- tes indicadores: a) Indicadores de calidad Se precisa si el servicio ha sido continuado o interrumpido, detallando los lugares de acuerdo a la distribu- ción del agua potable. Igualmente se reporta si la presión del agua ha sido buena, mala o regular, calificándola por sectores. Se especifica si se cuenta con información del adecuado tratamiento de aguas servidas, así como el cum- plimiento de la calidad del agua tratada. b) Indicadores de gestión Se informa de las tarifas y costo promedio del agua potable y del alcantarillado. Tomando en cuenta las percepciones de la población, se informa sobre posibles problemas tarifarios exis- tentes. c) Indicadores empresariales Se informa sobre la producción de agua potable, reservorios existentes, estado de conservación, así como de las aguas servidas. Se reporta también sobre los promedios de consumo, facturación, los principales reclamos de los usuarios y sus resultados, si hubiera información. d) Indicadores de planes de desarrollo Se reporta el nivel de cobertura de agua potable y alcantarillado, las fuentes de agua potable y su capaci- dad de producción, la capacidad de tratamiento de las aguas servidas y las metas previstas en un horizonte de mediano plazo, contempladas en el Plan de Desarrollo Concertado. e) Transparencia y rendición de cuentas Se precisa si las entidades prestadoras del servicio y la municipalidad cumplen con rendir cuentas a las y los usuarios a través de audiencias públicas en los términos establecidos en el Manual de Rendición de Cuentas y Desempeño de las Entidades Prestadoras de Servicios. f) Conclusiones y recomendaciones En la parte final del informe se obtiene un conjunto de conclusiones respecto a la gestión del servicio públi- co objeto de vigilancia ciudadana. La conclusión final puede evaluar la totalidad del servicio como buena, regular o mala, y, por último, señalar las principales recomendaciones.18
3. ¿En qué consistela difusión de resultados?La difusión de los resultados consiste en presentar y ex-poner el contenido del informe. La presentación se hace Presentar el informe en el momento de lapor escrito con la siguiente prioridad de instituciones rendición de cuentas, coordinando previa-que deben tener conocimiento del informe: mente con la municipalidad y la Empresa Prestadora de Servicios (EPS). Si esto es posi- a) El Concejo Municipal ble, tener en cuenta la brevedad del tiempo b) El Consejo de Coordinación Local a disposición; por ello se recomienda ajustar c) Los usuarios y usuarias de los servicios, y la po- la exposición y hacerla sumamente precisa. blación en general Para ofrecer más detalles se aconseja circular d) La Superintendencia Nacional de Servicios de un informe breve. Saneamiento (SUNASS) e) La Contraloría General de la República f ) La Defensoría del Pueblo. Repartir el informe de vigilancia ciudadana entre los usuarios y usuarias del servicio y di- rigentes de las organizaciones sociales. La exposición de los resultados del in- forme debe darse en espacios similares al de la rendición de cuentas del servi- Coordinar con las organizaciones sociales cio de agua potable, alcantarillado y a fin de disponer de los recursos necesarios desagüe, así como en reuniones con la para su difusión. Otra salida es fotocopiar el población. informe y pedir el reintegro de lo gastado du- rante el taller. Ahora veamos algunas Elaborar un directorio de correos electrónicos estrategias que deben de los asistentes para circular el informe vía tomarse en cuenta para la internet, solicitando su difusión, de manera difusión de los resultados que se genere un efecto multiplicador. de la vigilancia ciudadana. 19
FASCICULO 3 Anexo 1 SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA EMPRESA PRESTADORA SOLICITUD DE ACCESO A LA N˚ de Registro DE SERVICIOS O INFORMACIÓN PÚBLICA MUNICIPALIDAD LEY Nº 27806 y D. S. Nº 072- 2003-PCM 1. FUNCIONARIO/A RESPONSABLE DE ENTREGAR LA INFORMACIÓN 2. DATOS DEL SOLICITANTE APELLIDOS Y NOMBRES / RAZÓN SOCIAL DOCUMENTO DE IDENTIDAD DNI/ CE / OTRO DOMICILIO Av./Calle/Jr./Ps Nº/Dpto./Int. Distrito Urbanización Provincia Departamento Correo electrónico Teléfonos 3. INFORMACIÓN SOLICITADA 4. DEPENDENCIA DE LA CUAL SE REQUIERE INFORMACIÓN (Referencial) 5. FORMA DE ENTREGA DE LA INFORMACIÓN (Marcar con un aspa) Copia simple CD Otro Diskette Copia fedateada Correo electrónico IMPORTANTE APELLIDOS Y NOMBRES FECHA Y HORA DE RECEPCIÓN (Registrado por el gobierno regional o la municipalidad) FIRMA UNIDAD ORGÁNICA ACTIVIDAD FECHA TIEMPO UTILIZADO Subgerencia de Recibe solicitud de Trámite Documentario información pública Responsable de entregar Revisa solicitud y remite a la información unidad orgánica involucrada Funcionario/a responsable Busca información de la información y prepara liquidación Responsable de entregar Revisa y entrega a Subgerencia la información de Trámite Documentario Subgerencia de Trámite Recibe liquidación e información, Documentario y entrega a solicitante OBSERVACIONES:20
Anexo 2 INFORMACIÓN A SER REQUERIDA POR LOS COMITÉS DE VIGILANCIA DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y DESAGÜE (A ser utilizado en ciudades con más 40 mil habitantes) Check Información Donde obtenerla Sí No Portal de la MunicipalidadPlan Integral de Desarrollo Concertado o solicitarla por escrito Portal de la MunicipalidadPresupuesto Institucional de Apertura o solicitarla por escritoIndicadores de calidad de servicioContinuidad del servicio de agua potable Solicitarla por escrito a la Empresa prestadora de serviciosPresión de las redes de agua potable o a la MunicipalidadTratamiento de Aguas ServidasIndicadores de gestión Solicitarla por escrito a la Empresa prestadora de serviciosCostos de servicio de saneamiento por localidad o a la MunicipalidadIndicadores empresarialesProducción de agua potableDistribución de agua potable Solicitarla por escrito a la Empresa prestadora de serviciosRecolección de Aguas Servidas o a la MunicipalidadComercialización de losservicios prestados por localidadAdministración de la empresaIndicadores de planes de desarrollo Solicitarla por escrito a laPlaneamiento de la EPS: Plan Maestro Optimizado Empresa prestadora de serviciosEjecución del Plan Maestro Optimizado o a la MunicipalidadCoordinación con el Municipio 21
FASCICULO 3 Anexo 3 INFORMACIÓN A SER REQUERIDA POR LOS COMITÉS DE VIGILANCIA DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y DESAGÜE (A ser utilizado en ciudades pequeñas y centros poblados) Check Información Donde obtenerla Sí No Portal de la Municipalidad Plan Integral de Desarrollo Concertado o solicitarla por escrito Portal de la Municipalidad Presupuesto Institucional de Apertura o solicitarla por escrito Indicadores de calidad de servicio Presencia de cloro residual Solicitarla por escrito a la Empresa prestadora de servicios Continuidad promedio del servicio de agua potable o a la Municipalidad Continuidad mínima del servicio de agua potable Indicadores de acceso al servicio Solicitarla por escrito a la Cobertura de agua potable Empresa prestadora de servicios Cobertura de alcantarillado sanitario o a la Municipalidad Disposición sanitaria de excretas Indicadores de sostenibilidad del servicio Aspectos Institucionales Prestadores de servicios Capacitación del prestador del servicio Solicitarla por escrito a la Empresa prestadora de servicios o a la Municipalidad Aspectos ambientales Tratamiento de aguas residuales Indicadores de planes de desarrollo Solicitarla por escrito a la Plan de desarrollo de los servicios Empresa prestadora de servicios o a la Municipalidad Presupuesto destinado a desarrollar los servicios22
Anexo 4 FORMATO PARA LA RENDICION DE CUENTAS Y DESEMPEÑO DE LOS GOBIERNOS LOCALES A LAS DIRECCIONES REGIONALES DE VIVIENDA, CONSTRUCCION Y SANEAMIENTO 1. INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOPresencia de Cloro Residual Localidad Presencia de cloro residualContinuidad promedio del servicio de agua potable Localidad Continuidad promedio (hr).Continuidad mínima del servicio de agua potable Localidad Sector crítico N˚ de usuarios activos del sector crítico Continuidad mínima del sector crítico 2. INDICADORES DE ACCESO AL SERVICIOCobertura de agua potable Cobertura de agua potable Localidad Conexión domiciliaria Pileta pública TotalCobertura de alcantarillado sanitario Localidad Cobertura de alcantarillado sanitarioDsiposición sanitaria de excretas Localidad Dsiposición sanitaria de excretas (%) 3. INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD DEL SERVICIO Aspectos institucionales Prestadores de servicios Tipo de prestador de servicio N˚ de LocalidadesOperador Especializado (OE)Organización Comunal (OC): JASS, comité, etc.Unidad de Gestión Municipal (UG) Capacitación del prestador de servicios Programas de capacitación o asistencia técnica para administrar, operar y mantener Localidad que ha recibido el operador en los últimos 6 meses N˚ Programas Temas Duración Entidad a cargo 1. 2. 3. Pago por los servicios Pago por el servicio N˚ de LocalidadesSi pagan por los serviciosNo pagan por los serviciosCobertura de los costos operativos Tipo de prestador de servicio N˚ de prestadores que cubren sus costos operativosOperador Especializado (OE)Organización Comunal (OC): JASS, comité, etc.Unidad de Gestión Municipal (UG) N˚ de prestadoresMayor a 80%Entre 80% y 50%Menor a 50% Aspectos ambientales Tratamiento de aguas residuales Localidad Tratan sus aguas residuales Tipo de proceso de tratamiento Estado de funcionamiento del sistema (2)(2) Bueno, regular, malo 4. INDICADORES DE PLANES DE DESARROLLO Cuenta con Plan de N˚ de proyectos y actividades para desarrollar Inversión prevista par proyectos Período del PlanDesarrollo Concertado (PDC) los servicios de saneamiento dentro del plan y actividades en saneamiento (S/.) Presupuesto destinado a desarrollar los servicios Recursos Asignados % PIA (1) Tipo de Proyecto Periodo evaluado Siguiente periodo EjecutadoFortalecimiento de las capacidades operativa / admnistra-tivas de los prestadores de servicios.Promoción de la cultura sanitaria y ambiental de la población.Proyectos de agua potable, alcantarillado, tratamientode aguas residuales y disposición sanitaria de excretas.Total(1) PIA: Presupuesto Institucional de Apertura DETALLE DE LOS PROYECTOS EJECUTADOS EN EL PERIODO EVALUADO Costo del Proyecto Objetivo del proyecto S/. (% PIA)Total DETALLE DE LOS PROYECTOS PLANIFICADOS A EJECUTAR EN EL SIGUIENTE PERIODO Costo del Proyecto Objetivo del proyecto S/. (% PIA)Total 23
Organizado por:Con el apoyo de:
Fasciculo 2 - Vigilando la ejecución, operación y mantenimiento de los proyec...
Silvia Cuba VIGILANCIA CIUDADANA

References: artículo 80
 Artículo 10
 Artículo 13
 Artículo 22
 artículo 37
 Artículo 23
 Artículo 31
 Artículo 3
 artículo 3
 Artículo 4
 artículo 377
 Artículo 7
 Resolución 
 Resolución