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Timestamp: 2020-02-19 21:00:37+00:00

Document:
CARM.es - Resolución de 20 de marzo de 2018, de la Dirección General de la Función Pública y Calidad de los Servicios, ...
BORM nº 73 de 3 de abril de 2018
Vigencia: desde el 3 de abril de 2018
Las Cartas de Servicios son documentos que informan al ciudadano sobre los servicios que presta la Administración Pública de la Región de Murcia, las condiciones en que se prestan tales servicios y los compromisos de calidad que sobre ellos se adquiere con el ciudadano. En este sentido, a través de las Cartas de Servicios se trata de informar, de manera sencilla y concisa a los ciudadanos, de forma que se facilite el ejercicio de sus derechos y se les informe sobre los niveles de calidad predefinidos por la Administración Regional para los servicios que se prestan.
Otra de las finalidades de las Cartas de Servicios es la de impulsar las iniciativas de mejora en los órganos directivos de la Administración Pública Regional, y controlar el grado de cumplimiento, por parte de éstos, de los compromisos de calidad en la prestación de los servicios públicos, a través de los indicadores asociados a los compromisos expresados y de la gestión de las quejas y sugerencias que se reciban, de forma que permita establecer mejoras mediante las revisiones oportunas.
En la Administración Pública de la Región de Murcia, se han ido desarrollando diferentes instrumentos normativos reguladores de las Cartas de Servicios. La Ley 14/2013, de 26 de diciembre, de medidas tributarias, administrativas y de función pública, en su artículo 17.2, recoge la obligación de que todos los órganos directivos de las consejerías de la Administración Regional y sus Organismos Públicos dispongan, al menos, de un documento en el que expliciten sus compromisos de eficacia, eficiencia y calidad, expresados mediante la elaboración de la correspondiente Carta de Servicios.
De acuerdo con lo anterior, la Dirección General de Salud Pública y Adicciones, de la Consejería de Salud, ha elaborado el proyecto de Carta de Servicios, el cual cuenta con el informe favorable de la Inspección General de Servicios, de conformidad con la Orden de 6 de marzo de 2003 de la Consejería de Economía y Hacienda, por la que se dictan instrucciones en relación a la implantación de las cartas de servicios en la Administración Pública de la Región de Murcia; la nueva Carta de Servicios vendría a sustituir a la vigente, aprobada por Resolución de 28 de mayo de 2015.
Vista la propuesta de Carta de Servicios de la Dirección General de Salud Pública y Adicciones.
En su virtud, y de acuerdo con el artículo 7 del Decreto 68/2017, de 17 de mayo, se establecieron los Órganos Directivos de la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas, el artículo 6.1 de la Orden de 6 de marzo de 2003 de la Consejería de Economía y Hacienda y el artículo 17 de la Ley 14/2013, de 26 de diciembre,
Primero.- Aprobar la Carta de Servicios del Dirección General de Salud Pública y Adicciones, cuyo texto se recoge en el Anexo.
Segundo.- Dejar sin efecto la Carta de Servicios de Dirección General de Salud Pública y Drogodependencias, aprobada mediante Resolución de la Dirección General de la Función Pública y Calidad de los Servicios, de 28 de mayo de 2015 (BORM Nº 132, de 11 de junio de 2015).
Tercero.- El Órgano responsable de esta Carta de Servicios, mediante cuadros de mando de seguimiento, será el responsable del control ordinario y periódico del cumplimiento de los compromisos contenidos en la presente Carta de Servicios y de su revisión periódica.
La Inspección General de Servicios será la competente para realizar la evaluación de resultados y de los métodos de control de los compromisos de calidad utilizados y expresados en la presente Carta de Servicios y el establecimiento y revisión en su caso, de las medidas correctoras que correspondan; para ello la Dirección General de Salud Pública y Adicciones, deberá remitir a la Inspección General de Servicios, a través de la Dirección General de la Función Pública y Calidad de los Servicios, en el primer trimestre del año natural, un informe, referido al año natural inmediatamente anterior, sobre el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios.
Este informe deberá referirse expresamente a:
- Los indicadores asociados,
- Las medidas de percepción de la calidad del servicio recogidas,
- Las desviaciones detectadas,
- Las causas y las medidas correctoras o mejoras emprendidas, en su caso,
- Las quejas y las sugerencias recibidas y las medidas adoptadas para su resolución,
- Los controles internos efectuados
Y cuantos datos le sean requeridos por la Inspección General de Servicios a este respecto.
Cuarto.- Ordenar la publicación en el Boletín Oficial de la Región de Murcia y en la web corporativa http://www.carm.es/cartasdeservicios
Murcia, a 20 de marzo de 2018.—El Director General de la Función Pública y Calidad de los Servicios, Enrique Gallego Martín.
Carta de Servicios (ver contenidos asociados)
Carta de Servicios de la Dirección General de Salud Pública y Adicciones
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References: Resolución 
 artículo 17
 Resolución 
 artículo 7
 artículo 6
 artículo 17
 Resolución