Source: https://www.hotelvsacan.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju-gdpr/?preview=true
Timestamp: 2019-08-20 08:13:36+00:00

Document:
Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) – Hotel Vsacan
dle čl. 12 a násl. Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR)
Pro naši společnost je absolutní prioritou bezpečnost a stabilita poskytovaných služeb, a proto věnuje ochraně osobních údajů velkou pozornost. V tomto dokumentu naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme zejména o našich zákaznících a uživatelích našeho webu, zda údaje zpracováváme na základě souhlasu nebo na základě jiného právního důvodu, k jakým účelům je používáme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů práva. Nedílnou součástí naplňováni této priority je také náš závazek, že vyvineme maximální úsilí k ochraně vašeho práva na soukromí. Osobní údaje nebudou předávány třetím stranám.
a) identifikační údaje, kterými se rozumí zejména jméno a příjmení, uživatelské jméno a heslo;
b) kontaktní údaje, jimiž se rozumí osobní údaje, které nám umožňují kontakt s vámi, zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa pro doručení a fakturační adresa;
c) vaše nastavení, kterými se rozumí údaje ve vašem účtu, zejména profily, nastavení newsletterů či používané funkce;
d) údaje o vašich objednávkách, kterými jsou zejména údaje o zboží a službách, které jste si objednali, způsobu doručení a platby včetně čísla platebního účtu, údaje o reklamacích;
e) údaje o vašem chování na webu, včetně případů, kdy jej prohlížíte přes naši mobilní aplikaci, zejména zboží a služby, které si zobrazujete, odkazy, na které klikáte, způsob pohybu po našem webu a posouvání obrazovky a také údaje o zařízení, ze kterého si náš web prohlížíte, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém, jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze a také údaje získané ze souborů cookie a obdobných technologií pro identifikaci zařízení;
f) údaje o vašem chování při čtení zpráv, které vám zasíláme, zejména časy otevření zpráv a také údaje o zařízení, na kterém zprávy čtete, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém, jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze a také údaje získané ze souborů cookie a obdobných technologií;
g) odvozené údaje, kterými se rozumí osobní údaje odvozené z vašeho nastavení, údajů o zboží a službách, které si u nás nakoupíte, údajů o vašem chování na webu a údajů o vašem chování při čtení zpráv, které vám zasíláme; zejména se jedná o údaje o nákupním chování a vztahu k různému zboží a službám;
h) údaje související s využitím call centra, kterými jsou zejména záznamy telefonních hovorů s call centrem, identifikace zpráv, které nám zasíláte, vč. identifikátorů, jako jsou IP adresy.
Jaká zpracování můžeme provádět bez vašeho souhlasu, závisí na tom, k jakému účelu příslušné zpracování směřuje a v jaké pozici k nám vystupujete – zda jste jen návštěvníkem našeho webu, nebo jste uživatelem systému pro online příjem objednávek, pokladního systému či mobilní aplikace. Vaše údaje můžeme také zpracovávat, pokud jste adresátem zboží nebo služby, které jsou u nás nebo našim prostřednictvím objednány, nebo pokud s námi komunikujete.
– sledovat návštěvnost našeho webu, jeho jednotlivých stránek, vytvářet statistiky a přehledy a měřit účinnost reklamy;
– obrazovat vám různé varianty našeho webu, pokud testujeme nové funkcionality;
– přizpůsobovat pro vás obsah našeho webu, například vám zobrazit přednostně produkty, které jste si již prohlédli, a zobrazovat vám další nabídky na míru na našem webu;
– ke sběru údajů o vašem chování na našem webu a dalších webových stránkách;
– pro zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci reklamních sítí na jiných webových stránkách, než je náš web;
– k propojení se sociálními sítěmi, jako je Facebook, včetně automatického přihlášení, zajištění funkcí, jako je tlačítko „To se mi líbí“, a zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy na těchto sociálních sítích a jiných webových stránkách, než je náš web. Ukládání těchto cookies můžete odmítnout při návštěvě webů www.pizzaborislavka.cz.
Údaje o vašem chování na webu nezískáváme pouze z cookies. Doplňujeme je také o údaje, jako je:
IP adresa vašeho zařízení (adresa vašeho zařízení, pomocí které komunikujete s jinými zařízeními v síti internet),
B.2 Pokud jste naším zákazníkem
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu 12 měsíců. Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku.
Údaje o vašem chování na webu můžeme použít také k přizpůsobení našich webových stránek a zobrazení cílené reklamy, jak je popsáno v části B.6.1 Zasílání nabídek na míru a cílené reklamy, a předávat je pro účely zobrazení cílené reklamy také provozovatelům sociálních a reklamních sítí, jak je popsáno v části B.6.2 Předání údajů a zobrazování personalizované reklamy na sociálních sítích.
Pokud tyto funkce nevypnete v notifikačním řádku a budete po našem upozornění dále používat naše webové stránky (např. kliknete na odkaz apod.), budeme mít za to, že s těmito zpracováními souhlasíte.
Pokud navštívíte náš web, bez ohledu na to, zda máte s námi uzavřenou smlouvu, týkají se vás zpracování popsaná v části B.1 Pokud navštívíte náš web. V případě, že si objednáte naše produkty či služby a jste naším zákazníkem, pak navíc provádíme následující zpracování:
B.3 Pokud u nás vytvoříte objednávku
Pro plnění smlouvy je nezbytný uživatelský účet, v jehož rámci zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení a údaje, na základě plnění smlouvy s vámi (bez vašeho souhlasu), abychom mohli vést váš uživatelský účet řádně. Smlouva, o kterou se naše zpracování opírá, vzniká objednávkou a následně odsouhlasením obchodních podmínek při spuštění aplikace či při prvním vstupu do uživatelského rozhraní.
Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu nezbytnou pro aktivní provoz služby a dále 36 měsíců po skončení provozu.
Společnost může zpracovávat další údaje, které mohou sloužit např. jako průkazní materiál při opravě chyb, určení viny poskytovatele a jeho následnou odpovědnost za odstranění chyby. Jedná se tak o údaje, které mohou například zaznít v rámci monitorovaných hovorů na zákaznické lince, nebo v jiné komunikaci s naší společností
Abyste si u nás mohli vytvořit objednávku, navštívíte nejspíše náš web či web našeho obchodního partnera, proto se vás týkají zpracování popsaná v části B.1.
V případě, že u nás vytvoříte objednávku, pak navíc provádíme následující zpracování:
Pokud u nás vytvoříte objednávku jako fyzická osoba, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem přípravy, uzavření a plnění smlouvy s vámi vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách. Pokud u nás máte uživatelský účet, můžeme pro tento účel použít rovněž vaše nastavení.
Jestliže u nás vytvoříte objednávku jako zástupce právnické osoby, zpracováváme tytéž údaje za stejným účelem na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícím v uzavření a plnění smlouvy s osobou, kterou zastupujete.
To, že tyto údaje použijeme za účelem přípravy, uzavření a plnění smlouvy s vámi, znamená, že je použijeme zejména:
abychom s vámi mohli o objednávce komunikovat, například vám zaslat její potvrzení nebo vás upozornit na změnu jejího stavu;
pro potřeby platby objednávky; v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také našim partnerům provozujícím platební systémy nebo zajišťujícím prodej, jak je popsáno v části C.
pro potřeby doručení zboží; v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také našim přepravním partnerům, jak je popsáno v části C.
v souvislosti s reklamací objednaného zboží či služby; v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také dodavateli zboží nebo servisnímu centru, jak je popsáno v části C.
v souvislosti s vašimi dalšími požadavky, se kterými se na nás obrátíte např. pomocí call centra, jak je popsáno v části B.5 Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů;
Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k vyřízení vaší objednávky, popř. vyřízení smluvního požadavku, jako je reklamace. Po uplynutí této doby údaje dále uchováme na základě našeho oprávněného zájmu za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu trvání promlčecí doby 3 roky a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb.
Pokud u nás vytvoříte objednávku (stejně jako v případě, kdy u nás máte uživatelský účet), zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách také na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za stejnými účely a stejným způsobem, jako na základě našeho oprávněného zájmu zpracováváme údaje o registrovaných uživatelích (viz část B.2 Pokud jste naším zákazníkem).
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty; zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu nezbytně nutnou, pro zajištění souladu s potřebnými zákony. Pokud jste adresátem zboží nebo služby, které jsou u nás objednány, zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje:
za účelem plnění právních povinností např. dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
Pro přípravu, uzavření a plnění smlouvy s naším zákazníkem osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k vyřízení objednávky. Po uplynutí této doby údaje dále uchováme na základě našeho oprávněného zájmu za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu trvání promlčecí doby 3 roky a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb. Pro účely plnění právních povinností osobní údaje používáme po dobu nezbytnou pro provoz služby a 3 roky po jejím ukončení. Proti tomuto zpracování na základě opravného zájmu máte právo uplatnit námitku.
Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů, zejména prostřednictvím call centra, e-mailu, chatovacích nástrojů a sociálních sítí, budeme zpracovávat vaše identifikační a kontaktní údaje a záznamy o proběhlé komunikaci včetně nahrávek hovorů na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:
prokazování, že jsme váš požadavek přijali a vyřídili, např. když u nás touto cestou vytvoříte objednávku nebo uplatníte reklamaci.
B.6 Pokud nám udělíte svůj souhlas:
B.6.1 Zasílání nabídek na míru a cílené reklamy
B.6.2 Předání údajů a zobrazování personalizované reklamy na sociálních a reklamních sítích
Pro tyto účely osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro provoz služby a 3 roky po jejím ukončení. Proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu máte právo uplatnit námitku.
Souhlas od vás můžeme získat v různých situacích například při procházení našeho webu, při registraci či přihlášení, při objednávce nebo také na call centru. Souhlasy také získáváme pro různé účely. Podle toho, kdy od vás souhlas získáme, a především podle účelu, ke kterému je udělen, se liší rozsah zpracování, které na jeho základě můžeme provádět.
Veškeré souhlasy, které získáváme, jsou zcela dobrovolné a nejste povinni je poskytnout. Své souhlasy můžete odvolat na pizzakopr@seznam.cz. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před tímto odvoláním.
Pokud nám při poskytnutí kontaktních údajů nebo kdykoli později udělíte svůj souhlas se zasíláním nabídek na míru a cílené reklamy, můžeme vaše identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávkách (pokud u nás vytvoříte objednávku), vašem nastavení (pokud u nás máte účet), údaje o vašem chování na webu a chování při čtení zpráv obohacovat pomocí analýzy a získávat odvozené údaje z vašeho chování na webu a chování při čtení zpráv. K tomu můžeme použít rovněž údaje o vašem chování na webu, které jsme oprávněně získali před tím, než jste vytvořili objednávku, nebo se zaregistrovali a můžeme pro něj sbírat údaje o vašem chování na webu, i když se nepřihlásíte (např. když vás identifikujeme pomocí cookie nebo obdobné technologie). Můžeme používat také údaje, které odvodíme na základě našeho oprávněného zájmu, pokud provedete objednávku, nebo jste naším zákazníkem, jak je popsáno v části B.1.
Veškeré tyto údaje můžeme na základě vašeho souhlasu použít pro vytváření přizpůsobených nabídek a cílených reklam, které vám zobrazíme na webu, a můžeme vám je také zaslat e-mailem, textovou zprávou, pomocí sociálních sítí, sdělit je po telefonu nebo jinými elektronickými prostředky, popř. vám je můžeme zaslat poštou. Tyto nabídky se mohou týkat jak našich produktů a služeb, tak produktů a služeb třetích stran.
Pokud nám při poskytnutí kontaktních údajů nebo kdykoli později udělíte svůj souhlas se zobrazováním personalizované reklamy na sociálních a reklamních sítích, můžeme vaše kontaktní údaje a údaje o vašem chování na webu předávat provozovatelům sociálních a reklamních sítí uvedeným v části C. Pro tento účel můžeme použít údaje o vašem chování na webu, i když se nepřihlásíte (např. když vás identifikujeme pomocí cookie nebo obdobné technologie).
v souvislosti s plněním smlouvy s vámi i našim partnerům, kteří se na tomto plnění podílejí, jak je uvedeno v části Když jste naším zákazníkem, konkrétně
– partnerům provozujícím platební systémy pro potřeby zajištění platby, zejména v souvislosti s platbou kartou;
– přepravním partnerům, pokud vám zboží doručuje některý z těchto partnerů, a to výlučně pro potřeby dodání tohoto zboží;
– dodavateli zboží nebo servisnímu centru příslušného výrobce v souvislosti s reklamací objednaného zboží či služby;
na základě vašeho souhlasu se zobrazováním personalizované reklamy na sociálních sítích, jak je uvedeno v části B.6 Pokud nám udělíte svůj souhlas, provozovatelům sociálních sítí, kterými jsou:
– [Facebook Ireland Limited, se sídlem 4 Grand Canal Square , Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Irsko].
Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů a pro účely, které jsou popsány v části B. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje? Takovými zpracovateli jsou:
b) provozovatelé marketingových nástrojů, kteří nám pomáhají s optimalizací webu a personalizací obsahu a nabídek pro vás;
d) provozovatelé ERP a účetních systémů
Ve většině případů zpracováváme osobní údaje, které nám poskytnete v rámci objednávání zboží nebo služeb, vytváření a používání účtu nebo při komunikaci s námi například na call centru. Osobní údaje přímo od vás získáváme také sledováním vašeho chování na našem webu či v aplikaci a při čtení zpráv, nahráváním hovorů na call centru. Pokud u nás vytvoříte objednávku, můžeme v souvislosti s plněním uzavřené smlouvy obdržet dodatečné údaje o objednávkách, od bank, našich partnerů provozujících platební systémy, zajišťujících prodej na splátky, přepravních partnerů, například údaj o číslu vašeho účtu, úspěšném provedení platby nebo doručení a převzetí zboží.
V rámci předání údajů příjemcům, uvedeným v části C. Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme? můžeme vaše údaje předat také do třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor, včetně zemí, které nezajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů. Veškeré takové předávání budeme uskutečňovat pouze v případě, že se příslušný příjemce zaváže dodržovat některé ze standardních smluvních doložek vydaných Evropskou komisí dostupných na adresách
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/ALL/?uri=CELEX:32001D0497
odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, přičemž se jedná o údaje, k jejichž zpracování je váš souhlas nezbytný, a zároveň nemáme jiný důvod, proč tyto údaje potřebujeme nadále zpracovávat,
vzneste námitku proti zpracování. Právo na námitku je podrobněji popsáno níže v kapitole Právo vznést námitku proti zpracování. Po dobu, po kterou šetříme, je-li vaše námitka oprávněná, jsme povinni zpracování vašich osobních údajů omezit.
Máte právo získat od nás získat všechny vaše osobní údaje, které jste nám vy sám poskytl a které zpracováváme na základě vašeho souhlasu (viz část B.6 Pokud nám udělíte svůj souhlas) a na základě plnění smlouvy (viz část B. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?). Vaše osobní údaje vám poskytneme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Abychom mohli na vaši žádost údaje snadno převést, může se jednat pouze o údaje, které zpracováváme automatizovaně v našich elektronických databázích.
Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu (viz část B. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?). Jde-li o marketingové aktivity, přestaneme bez dalšího souhlasu vaše osobní údaje zpracovávat; v ostatních případech tak učiníme, pokud nebudeme mít závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali.
Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním vašich osobních údajů, ať již jde o dotaz, uplatnění práva, podání stížnosti či cokoliv jiného, se můžete obracet na pizzakopr@seznam.cz.

References: čl. 12

zákona č. 89

zákona č. 634

zákona č. 235
 zákona č. 563
 zákona č. 235
 zákona č. 563