Source: https://www.luxair.lu/it/informazioni/condizioni-generali-di-trasporto
Timestamp: 2018-11-14 03:49:19+00:00

Document:
Condizioni generali di trasporto | Luxair
In queste condizioni, salvo disposizioni contrarie o a meno che non si disponga espressamente altro, le seguenti espressioni hanno i significati rispettivamente loro assegnati, vale a dire:
Codice identificativo della compagnia aerea
Le due o tre lettere o caratteri che identificano un particolare vettore aereo.
Indica un agente di vendita nominato da Luxair per rappresentare Luxair nella vendita di trasporto aereo sui nostri servizi.
Indica gli oggetti che accompagnano i passeggeri durante il viaggio. Salvo diversamente specificato, esso include sia il bagaglio registrato che quello non registrato.
Indica le porzioni del biglietto relative al trasporto.
Etichetta di identificazione bagaglio
Indica un documento emesso esclusivamente per l'identificazione del bagaglio registrato: una parte dell'etichetta (striscia adesiva) del bagaglio è fissata dal vettore ad un determinato articolo e la parte dell'etichetta di identificazione del bagaglio è consegnata al passeggero.
Indica Luxair o qualsiasi altro vettore il cui codice identificativo della compagnia aerea appaia sul biglietto del passeggero o su un biglietto in congiunzione.
Indica il bagaglio preso in custodia esclusiva dal vettore e per il quale il vettore ha emesso un'etichetta di identificazione bagaglio al check-in o prima dell'accesso sull'aeromobile.
Scadenza/e check-in
Indica il limite di tempo specificato dalla compagnia aerea entro il quale il passeggero deve avere completato le formalità del check-in ed avere ricevuto la carta di imbarco.
Indica il trasporto aereo operato da un diverso vettore, come indicato nel biglietto.
Indica le condizioni generali del trasporto.
Indica le dichiarazioni contenute o consegnate con il biglietto o con la ricevuta/itinerario identificate in quanto tali e che comprendono per riferimento le presenti Condizioni di trasporto e avvertenze.
Biglietto in congiunzione
Indica un biglietto emesso al passeggero in relazione ad un altro biglietto insieme al quale costituisce un unico contratto di trasporto (secondo quanto definito nella Convenzione).
Indica la Convenzione per l'unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale, firmata il 28 maggio 1999 a Montreal (Convenzione di Montreal).
Indica un coupon di volo cartaceo e un coupon elettronico, ciascuno dei quali dà diritto al passeggero nominato di viaggiare sullo specifico volo identificato su di esso.
Comprende il decesso, il ferimento o le lesioni personali di un passeggero, o la perdita, perdita parziale o altro danno derivante o causato dal trasporto o altri servizi incidentali forniti da Luxair.
Indica i giorni di calendario, inclusi tutti e sette i giorni della settimana: a condizione che, ai fini della notifica, il giorno di invio della comunicazione non sia conteggiato; e posto inoltre che, ai fini di determinare la durata del periodo di validità di un biglietto, il giorno di emissione del biglietto, o di inizio del volo, non sia conteggiato.
Indica un coupon in forma elettronica o un altro documento all’interno del database di Luxair.
Indica la ricevuta itinerario emessa da Luxair o per conto di Luxair, e il coupon elettronico.
Indica la porzione del biglietto che riporta l’indicazione "valido per il trasporto" o, nel caso di un biglietto elettronico, il coupon elettronico, e indica i luoghi specifici tra i quali il coupon vi dà diritto al trasporto.
Indica una circostanza inusuale e imprevedibile, che va oltre al controllo di Luxair, di cui sia stato impossibile, malgrado le dovute azioni intraprese, evitare le conseguenze.
Ricevuta dell'itinerario
Indica uno o più documenti di viaggio che Luxair rilascia ai passeggeri che viaggiano con biglietto elettronico, con l’indicazione del nome del passeggero, le informazioni sul volo e le ulteriori avvertenze relative al viaggio. Questo documento deve essere conservato dal passeggero per l'intera durata del viaggio.
Indica la società Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., società per azioni (société anonyme) costituita nel Granducato di Lussemburgo e di diritto lussemburghese, con sede legale in 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, indirizzo postale L-2987 Lussemburgo, iscritta nel registro delle imprese di Lussemburgo al n. B 4109.
Indica la massima tariffa approvata per il trasporto in una determinata classe di trasporto.
Indica le persone, eccetto i membri dell'equipaggio, trasportate dall'aeromobile.
Passeggero con mobilità ridotta (o con disabilità)
Indica qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta, nell'uso del trasporto, a causa di qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), intellettuale o per qualsiasi altra causa di disabilità, o per ragioni di età, e la cui condizione richieda un'attenzione adeguata e un adattamento del servizio fornito a tutti i passeggeri per rispondere alle esigenze specifiche di detta persona.
Coupon passeggero / Ricevuta passeggero
Indica la porzione di biglietto emessa da Luxair o per conto di Luxair, così contrassegnata, e che deve essere conservata dal passeggero.
Regolamento /CE) N. 261/2004 Indica il Regolamento (CE) N. 261/2004 del parlamento Europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004 che istituisce le regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione o di ritardo prolungato del volo e che abroga il Regolamento (CEE) N. 295/91.
Indica un'unità di conto del Fondo Monetario Internazione (FMI), il cui valore è periodicamente stabilito dall'FMI sulla base dei prezzi elencati di numerose valute.
Indica una tariffa inferiore rispetto alla tariffa normale.
Indica una fermata prevista per il vostro viaggio, in un punto tra il luogo di partenza e quello di destinazione.
Indica le tariffe pubblicate, le tasse e/o le relative condizioni di trasporto della linea aerea che sono registrate, quando richiesto, presso le autorità idonee.
Indica sia il documento chiamato "biglietto passeggero e scontrino bagaglio" sia il biglietto elettronico; esso è comunque emesso da Luxair o per conto di Luxair e include le condizioni del contratto, le avvertenze e i coupon.
Indica il bagaglio del passeggero che non sia il bagaglio registrato.
(a) Queste Condizioni generali sono le Condizioni di trasporto relative al biglietto, e, eccetto quanto stabilito negli articoli 2.2, 2.4 e 2.5, le Condizioni di trasporto di Luxair si applicano solamente a questi voli o segmenti di volo per i quali nel riquadro vettore del Biglietto per quel volo o segmento di volo è riportato il nome Luxair o il Codice di designazione compagnia aerea (LG).
(b) Queste condizioni di trasporto sono state redatte conformemente alla Convenzione e alla legislazione europea e lussemburghese vigente.
Se il trasporto è effettuato conformemente ad un contratto charter, queste Condizioni di trasporto si applicano solamente nella misura in cui esse sono incorporate come riferimento o ad altro titolo nel contratto charter o sul Biglietto.
Su alcune rotte Luxair ha accordi con altri vettori, conosciuti come "code-share". Ciò significa che anche se il passeggero ha una prenotazione con Luxair ed è in possesso di un biglietto in cui è indicato il nome di Luxair o il Codice di designazione compagnia aerea (LG) come vettore, un vettore diverso può essere addetto alle operazioni dell'aeromobile. Se, in caso di volo in code share LG è indicato come vettore, queste Condizioni di trasporto si applicano anche a tale servizio di trasporto. Nel caso di applicabilità di detti accordi, Luxair comunicherà il vettore che effettua il volo al momento della prenotazione.
Per i servizi code share sui voli operati da un vettore diverso, Luxair è responsabile per l'intero viaggio in code share in relazione agli obblighi verso i passeggeri definiti in questi regolamenti. Tuttavia, ciascun partner Code Share può avere regole differenti in merito al modo di operare i propri voli che si applicano ai passeggeri che viaggiano sui loro velivoli, che possono differire dalle nostre. Ad esclusione di quanto qui riportato, per i passeggeri che viaggiano con un itinerario operato da uno dei partner code share di Luxair, le regole del vettore operante saranno applicate
Le regole di Luxair e dei partner Code Share che possono essere differenti includono, ad esempio:
Limiti di tempo per il check-in;
Risarcimento in caso di negato imbarco;
Passeggeri a mobilità ridotta;
Rifiuto del trasporto;
Accettazione, franchigia a responsabilità del bagaglio;
Per le regole e i regolamenti dei partner code share di LG, Luxair rinvia il passeggero ai relativi siti web o agenzia di viaggio. Il passeggero è tenuto a consultare le regole dei voli operati da un vettore diverso all'interno dell'accordo di code share e di familiarizzare con alcuni argomenti fra i quali requisiti per il check-in, procedure riguardo minori non accompagnati, trasporto di animali, rifiuto di trasporto, fornitura di ossigeno, irregolarità, compensazione per negato imbarco e accettazione bagaglio.
Queste condizioni di trasporto sono applicabili nella misura in cui non siano in conflitto con la legislazione vigente o con i regolamenti di ordine pubblico, nel qual caso prevarranno tali regolamenti o legislazione. Se una clausola di queste Condizioni di trasporto è o diventa nulla, ciò non avrà alcun effetto sulla validità e sull'applicabilità delle altre clausole delle presenti Condizioni di trasporto.
2.5 Le condizioni del trasporto prevalgono sui regolamenti
Salvo quanto previsto da queste Condizioni di trasporto, in caso di discrepanza tra queste Condizioni di trasporto e qualsiasi altro regolamento di Luxair relativo a determinati argomenti, prevarranno queste Condizioni di trasporto.
Il servizio di trasporto viene fornito al passeggero il cui nome appaia nel biglietto e, dietro presentazione, in caso di biglietto elettronico memorizzato nel sistema di prenotazione, del relativo coupon di volo e dei coupon di volo consecutivi, oltre che la ricevuta del passeggero del biglietto. Luxair si riserva il diritto di controllare i documenti di identità di tali passeggeri. I passeggeri devono essere in grado di comprovare a Luxair la propria identità e l'identità di coloro per i quali sono responsabili, in qualsiasi momento durante il viaggio.
Il biglietto non è trasferibile. Se una persona viaggia con un biglietto e presenta il proprio biglietto per usufruire del viaggio o per ottenere un rimborso, Luxair non si assume alcuna responsabilità se, agendo in buona fede, essa trasporta o rimborsa la persona che presenta il biglietto.
I biglietti possono essere venduti a tariffe speciali e possono pertanto essere non rimborsabili o non modificabili, sia parzialmente che totalmente. Effettuando una prenotazione, è responsabilità del passeggero consultare le condizioni applicabili relative all'utilizzo del biglietto e, se necessario, stipulare un'adeguata assicurazione a copertura delle eventuali circostanze in cui il passeggero debba annullare il proprio biglietto.
Se un passeggero ha un biglietto, come descritto nel precedente articolo 3.1.3, che sia totalmente inutilizzato, e tale passeggero non possa effettuare il viaggio a causa di eventi di forza maggiore, se detto passeggero avvisa tempestivamente Luxair ed è in grado di comprovare tali eventi di forza maggiore, Luxair fornirà al passeggero un credito pari alla porzione non rimborsabile della tariffa corrisposta da utilizzare per un viaggio futuro con Luxair, soggetto alla detrazione di una tariffa amministrativa ragionevole.
Il biglietto è e rimane di proprietà del vettore emittente.
Il biglietto dimostra, fino a prova contraria, l'esistenza di un contratto di trasporto tra noi e il passeggero. Le condizioni del contratto contenute nel biglietto sono un riepilogo delle disposizioni di queste Condizioni di trasporto.
3.1.6 Requisito del biglietto
Fatta eccezione per il biglietto elettronico, il passeggero non può essere trasportato su un volo a meno che egli non presenti un biglietto valido emesso a proprio nome, contenente il coupon di volo per quel determinato volo, gli altri coupon di volo e il coupon passeggero non utilizzati.
Inoltre, il passeggero non può essere trasportato se il biglietto presentato è danneggiato o è stato alterato o modificato da una persona che non sia Luxair o uno dei suoi agenti autorizzati.
In caso di biglietto elettronico, il passeggero deve comprovare la propria identità e potrà viaggiare sul volo se un biglietto elettronico valido è stato emesso a suo nome.
3.1.7 Smarrimento del biglietto
(a) In caso di smarrimento o danneggiamento del biglietto o di una parte di esso, o di mancata presentazione del biglietto contenente il coupon passeggero e tutti i coupon di volo inutilizzati, e su richiesta del Passeggero, Luxair sostituisce il biglietto (o parte dello stesso) emettendo un nuovo biglietto, a condizione che sussistano le prove, immediatamente accertabili, che era stato correttamente emesso un biglietto valido per il volo o i voli in questione e qualora il passeggero firmi un accordo di rimborso a Luxair per eventuali costi e perdite, fino al raggiungimento del valore del biglietto originale, che sono necessariamente e ragionevolmente sostenuti da Luxair o da un altro Vettore in caso di improprio utilizzo del biglietto. Il vettore emittente potrebbe addebitare una tariffa amministrativa ragionevole per questo servizio, a meno che lo smarrimento o il danno siano dovuti alla negligenza del vettore emittente o dei suoi agenti.
(b) Ove tale prova non sia disponibile o qualora il passeggero non firmi tale accordo, il vettore che emette il nuovo biglietto può richiedere al passeggero il pagamento di un determinato importo (fino al prezzo completo del biglietto) per la sostituzione del biglietto, soggetto a rimborso quando e qualora il vettore emittente abbia verificato che il biglietto smarrito o danneggiato non è stato utilizzato prima della scadenza della sua validità. Se, al ritrovamento del biglietto originale prima della scadenza della sua validità, il passeggero lo restituisce al vettore che emette il nuovo biglietto, il rimborso di cui sopra verrà elaborato in quel momento.
3.1.8 Obbligo di diligenza
Il biglietto è prezioso e il passeggero dovrebbe adottare misure appropriate per custodirlo e assicurarsi che non venga smarrito o rubato.
3.2.1 Disposizioni generali
Fatto salvo quanto diversamente previsto nel biglietto, nelle presenti Condizioni di trasporto o nella tariffa definita nell'articolo 1 (nel qual caso il limite verrà riportato sul biglietto), un biglietto è valido per:
(a) Un anno dalla data di emissione; o
(b) A patto che il primo viaggio venga effettuato entro un anno dalla data di emissione, un anno dalla data del primo viaggio con il biglietto.
3.2.2 Estensione della validità
Se il passeggero è impossibilitato ad effettuare il viaggio entro il periodo di validità del biglietto in quanto, al momento della richiesta di prenotazione, Luxair non è grado di confermare la stessa, la validità di tale biglietto viene estesa, oppure al passeggero viene concesso il diritto al rimborso in conformità all'Articolo 10.
Se dopo l'inizio del viaggio il passeggero è impossibilitato a proseguire il viaggio entro il periodo di validità del biglietto per motivi di salute, Luxair può estendere il periodo di validità del biglietto fino alla data in cui il passeggero sarà in condizione di riprendere il viaggio o fino al primo volo di Luxair dopo tale data, dal punto in cui il viaggio viene ripreso e conformemente alla disponibilità di posti nella classe di servizio per cui è stata pagata la tariffa. La malattia dovrà essere attestata da un certificato medico che spieghi i motivi di salute che hanno impedito al passeggero di proseguire il viaggio, e che tali motivi di salute non erano noti prima che la prenotazione fosse effettuata.
Qualora i coupon di volo rimanenti sul biglietto comprendano uno o più scali, la validità del biglietto può essere estesa per non più di tre mesi dalla data indicata sul certificato medico. In simili circostanze Luxair può estendere allo stesso modo il periodo di validità dei biglietti di altri componenti del nucleo familiare che accompagnano il passeggero, conformemente alle condizioni specificate in precedenza. In caso di biglietto con vincoli tariffari possono essere addebitate spese di modifica della prenotazione.
In caso di decesso di un passeggero durante la tratta, i biglietti delle persone che lo accompagnano possono essere modificati estendendo il soggiorno minimo o il periodo di validità del biglietto. In caso di decesso di un componente del nucleo familiare di un passeggero che abbia cominciato il viaggio, la validità dei biglietti del passeggero e dei componenti del suo nucleo familiare che lo accompagnano possono essere modificati in maniera simile. Tali modifiche vengono effettuate in seguito alla ricezione di un certificato di morte valido e l'estensione della validità non deve superare i quarantacinque (45) giorni a partire dalla data del decesso.
3.3.1 Disposizioni generali
Il passeggero deve essere consapevole del fatto che, mentre alcune modifiche non implicano nessun cambiamento di tariffa, altre comportano invece un aumento del prezzo.
La tariffa è stabilita sulla base dei dettagli, date del volo ed itinerari indicati nel biglietto che corrisponde ad un punto di partenza e di un punto di arrivo via scali intermedi concordati al momento dell'acquisto del biglietto, e costituisce parte integrante del contratto di trasporto.
Molte tariffe sono valide solo per le date e per i voli specificati nel biglietto. Se il trasporto non è utilizzato su tutti i singoli voli o non utilizzato nella sequenza prevista sul biglietto, ciò può comportare un ricalcolo della tariffa sulla base dell'itinerario modificato. Ciò non si applicherà se il passeggero non è in grado di viaggiare su ogni singolo volo o secondo la sequenza anticipata nel biglietto a causa di eventi imprevisti che vanno (i) oltre il ragionevole controllo del passeggero, (ii) per i quali il passeggero non è responsabile e (iii) che ragionevolmente impediscono al passeggero l'utilizzo di tutti i tagliandi del biglietto nell'ordine di sequenza previsto, a condizione che il passeggero informi tempestivamente Luxair prima della partenza del volo inutilizzato, e comunque non oltre 24 ore successive all’orario di partenza del volo, e fornisca le relative prove documentarie che attestino le motivazioni di cui sopra, non appena possibile. In caso di ricalcolo, il passeggero può essere tenuto a pagare un supplemento tariffario aggiuntivo che corrisponde alla differenza tra la tariffa pagata originariamente e la tariffa che il passeggero avrebbe dovuto pagare al momento del rilascio del biglietto, per il viaggio effettivamente svolto dal passeggero. Questa tariffa può essere superiore o inferiore rispetto a quella pagata originariamente dal passeggero. Se la categoria di tariffa originariamente prenotata dal passeggero non era disponibile per l'itinerario modificato il giorno della prenotazione, la base tariffaria per il ricalcolo sarà considerata la categoria tariffaria dell'itinerario più economica disponibile per l’itinerario modificato dal passeggero.
Si prega di notare che Luxair può effettuare il trasporto a seconda che il passeggero abbia pagato questa differenza di prezzo.
Se le condizioni tariffarie del biglietto consentono un rimborso ed il passeggero non ha utilizzato il biglietto per un'unica tratta, il passeggero può essere rimborsato conformemente alle condizioni tariffarie. In tal caso il passeggero perde il diritto al trasporto.
3.3.1.1 In deroga all'articolo 3.3.1 di cui sopra, per i Passeggeri in possesso di biglietti Luxair acquistati in Italia. Tale passeggero non è tenuto a pagare una tariffa fissa aggiuntiva nel caso in cui informi Luxair che non possa, per qualsiasi motivo, utilizzare il biglietto per tale volo e voglia comunque utilizzare il biglietto per le ulteriori tratte o, nel caso di biglietti multi-tratta, le tratte del ritorno. Tale comunicazione deve avvenire entro 24 ore successive all’orario di partenza della prima tratta inutilizzata del volo di andata ovvero qualora l’orario di partenza del volo di ritorno sia entro le 24 ore del volo di andata inutilizzato, almeno 2 ore prima della partenza del volo di ritorno, chiamando il +352 2456 1. Qualora il passeggero non effettui la suddetta comunicazione nel ispetto dei tempi indicati Luxair si reserva di addebitare al passeggero il pagamento di un supplemento tariffario aggiuntivo che corrisponde alla differenza tra la tariffa pagata originariamente e la tariffa che il passeggero avrebbe dovuto pagare al momento del rilascio del biglietto, per il viaggio effettivamente svolto dal passeggero. Se la categoria di tariffa originariamente prenotata dal passeggero non era disponibile per l'itinerario modificato il giorno della prenotazione, la base tariffaria per il ricalcolo sarà considerata la categoria tariffaria dell'itinerario più economica disponibile per l’itinerario modificato dal passeggero. Si prega di notare che Luxair può effettuare il trasporto a seconda che il passeggero abbia pagato questa differenza di prezzo.
3.3.2 Modifiche richieste dal passeggero
Se il passeggero desidera modificare le modalità del trasporto, egli deve preventivamente contattare Luxair. La tariffa relativa al nuovo trasporto sarà calcolata ed al passeggero sarà offerta la possibilità di accettare il nuovo prezzo o di conservare il trasporto originale indicato nel biglietto. Se al passeggero viene richiesto di modificare il proprio trasporto a seguito di eventi di forza maggiore, il passeggero dovrà contattare Luxair non appena possibile e Luxair farà quanto possibile per trasportare il passeggero fino allo scalo successivo o alla destinazione finale, senza dovere ricalcolare la tariffa, a condizione che il passeggero fornisca a Luxair le prove di tali eventi di forza maggiore.
Ogni coupon di volo incluso nel biglietto sarà accettato per il trasporto nella classe di servizio alla data e per il volo per i quali la prenotazione è stata effettuata. Quando un biglietto viene emesso senza specificare una prenotazione, il posto può essere successivamente riservato sulla base della tariffa e della disponibilità di posti sul volo richiesto.
Se il passeggero non utilizza tutti i coupon ed interrompe il viaggio anticipatamente, gli può essere chiesto di corrispondere un determinato importo, stabilito da Luxair, al momento della prenotazione, per il recupero del bagaglio registrato.
3.4 Identificazione del vettore
Nel biglietto il nome Luxair può essere abbreviato con il Codice di designazione compagnia aerea o in altro modo. L'indirizzo di Luxair è quello della sua sede legale o sede di attività principale.
Articolo 4: tariffe, tasse, commissioni e oneri
Le tariffe si applicano solo per il trasporto dall'aeroporto nel punto di origine all'aeroporto nel punto di destinazione, se non diversamente specificato. Le tariffe non includono servizi di trasporto a terra tra gli aeroporti e tra gli aeroporti e i terminal cittadini. La tariffa verrà calcolata in conformità con la nostra tariffa in vigore alla data in cui il passeggero prenota il biglietto per il viaggio nelle specifiche date e itinerari riportati su di esso. Qualora il passeggero modifichi l'itinerario o le date del viaggio, ciò può influire sulla tariffa da pagare.
Al passeggero spetta il pagamento delle tasse, commissioni e oneri applicabili imposte dal governo o altra autorità, o dall'operatore di un aeroporto. Al momento dell'acquisto del biglietto, al passeggero verranno comunicate le tasse, le commissioni e gli oneri non inclusi nella tariffa, la maggior parte dei quali verrà normalmente indicata separatamente sul biglietto. Le tasse, le commissioni e gli oneri imposti sul viaggio aereo possono essere applicate o aumentate dal governo, da altre autorità o dell'operatore dell'aeroporto dopo la data della prenotazione. In tal caso il passeggero sarà tenuto a pagare l'importo corrispondente. Analogamente, nel caso in cui le tasse o gli oneri corrisposti vengano aboliti o ridotti, il passeggero avrà il diritto di richiedere un rimborso.
Se il passeggero non viaggia sul volo per il quale ha una prenotazione confermata, al passeggero saranno rimborsate le tasse o gli oneri aeroportuali il cui pagamento è collegato all'effettivo imbarco del passeggero, conformemente ai regolamenti vigenti.
Conformemente alle leggi vigenti, le tariffe e gli oneri possono essere pagati nella valuta accettata da Luxair, a meno che una valuta diversa non sia indicata da Luxair o imposta dalle leggi vigenti. Quando il pagamento viene effettuato nel paese della partenza in una valuta diversa da quella con cui la tariffa viene pubblicata, il tasso di cambio di tale pagamento corrisponderà al tasso di acquisto stabilito da Luxair alla data in cui il biglietto è emesso.
Articolo 5. Requisiti della prenotazione
Luxair o l'agente autorizzato di Luxair registrerà la prenotazione o le prenotazioni del passeggero. Su richiesta Luxair fornirà al passeggero la conferma scritta delle prenotazioni.
Alcune tariffe prevedono condizioni che limitano o escludono il diritto del passeggero di modificare o annullare le prenotazioni.
5.2 Limiti di tempo dell'emissione del biglietto
Se il passeggero non ha pagato il biglietto prima del limite di tempo specificato per l'emissione del biglietto, come da comunicazione di Luxair o del suo agente autorizzato, la prenotazione potrà essere annullata ed il posto assegnato ad un altro passeggero, senza alcuna responsabilità da parte di Luxair.
Il passeggero è a conoscenza del fatto che i dati personali sono comunicati a Luxair per i seguenti scopi: prenotazione, acquisto di un biglietto, ottenimento di servizi ausiliari, sviluppo e fornitura di servizi, pratiche di immigrazione e ingresso e trasmissione di tali dati alle agenzie governative, in connessione con il viaggio. Per simili scopi, il passeggero autorizza Luxair a conservare e utilizzare tali dati e trasmetterli agli uffici di Luxair, agenti autorizzati, agenzie governative, altri vettori o fornitori dei servizi summenzionati.
5.4 Prenotazione dei posti, servizi a bordo e tipo di aeromobile
Luxair farà il possibile per confermare l’anticipata assegnazione dei posti a bordo; tuttavia, Luxair non è in grado di garantire nessun posto particolare. Luxair si riserva il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo l'imbarco a bordo dell'aeromobile.
Ciò potrebbe essere necessario per motivi operativi, di sicurezza o protezione o per cause di forza maggiore. Luxair farà quanto possibile per soddisfare le esigenze del passeggero in merito ai servizi forniti a bordo dell'aeromobile, in particolare per quel che riguarda le bevande, i pasti speciali, i film disponibili, ecc. Tuttavia Luxair non sarà ritenuta responsabile, se per esigenze di incolumità o di sicurezza o motivi indipendenti dalla volontà di Luxair, non sarà in grado di fornire tali servizi, anche se essi sono stati confermati al momento della prenotazione.
Il tipo di aeromobile comunicato al passeggero al momento della prenotazione o successivamente è a solo titolo informativo. Esigenze relative a sicurezza e protezione, motivi che vanno oltre la volontà di Luxair o vincoli operativi possono fare sì che Luxair debba modificare il tipo di aeromobile, senza alcuna responsabilità da parte sua.
Luxair non richiede la riconferma dei propri voli. Se altri vettori chiedono al passeggero di riconfermare le prenotazioni di andata o ritorno, l'inottemperanza di tale requisito autorizza il vettore ad annullare la prenotazione di andata o ritorno.
Il passeggero è tenuto a controllare le richieste di riconferma degli altri vettori coinvolti nel viaggio. Se richiesto, il passeggero deve effettuare la riconferma al vettore il cui Codice di designazione compagnia aerea appare per il relativo volo nel biglietto.
Articolo 6: check-in e imbarco
Le scadenze per il check-in variano in base all'aeroporto e Luxair consiglia ai passeggeri di informarsi in merito a tali scadenze e di rispettarle. Luxair si riserva il diritto di annullare la prenotazione del passeggero se il passeggero non rispetta le scadenze per il check-in indicate. Luxair o i suoi agenti autorizzati comunicheranno al passeggero le scadenze di check-in per il primo volo.
Le informazioni sulle scadenze di check-in dei voli Luxair sono riportate nel sito web di Luxair o possono essere richieste all'agenzia di viaggio presso la quale il biglietto è stato acquistato.
Il passeggero deve presentarsi al gate di imbarco con sufficiente anticipo rispetto al volo per potere svolgere le formalità necessarie, e deve rispettare le scadenze per il check-in. Se il passeggero non arriva in tempo al gate di imbarco o se non presenta i documenti necessari per il check-in, ed è pertanto impossibilitato a viaggiare, Luxair può annullare la sua prenotazione senza alcuna responsabilità nei confronti del passeggero stesso.
Il passeggero deve presentarsi al gate di imbarco prima dell'orario di imbarco specificato al check-in. Luxair può annullare la prenotazione del passeggero se il passeggero non si presenta al gate di imbarco in orario.
Luxair non è in alcun modo responsabile per perdite, danni o spese se il passeggero non rispetta le disposizioni del presente articolo 6.
Per i passeggeri che viaggiano con un itinerario operato da uno dei partner code share di Luxair, vale l'articolo 2.3.
Articolo 7: diritto di rifiuto del trasporto
Luxair può rifiutarsi di trasportare un passeggero se Luxair ha comunicato per iscritto al passeggero, prima della prenotazione, che Luxair non intende in nessun caso consentire il trasporto del passeggero sui propri voli. Questa circostanza può verificarsi se il passeggero ha trasgredito le regole di comportamento stabilite nell'articolo 7 e/o 11 in occasione di un volo precedente. Inoltre, Luxair può rifiutarsi di trasportare un passeggero nel viaggio di andata o ritorno o può annullare la prenotazione del posto se:
Tale azione si rende necessaria per motivi di sicurezza o ordine pubblico al fine di impedire la violazione di leggi applicabili, regole o condizioni che regolamentano i voli da, a o su singoli paesi, o;
Il trasporto del passeggero può compromettere la sicurezza, la protezione o la salute o l'ordine a bordo dell'aeromobile, particolarmente se il passeggero assume atteggiamenti intimidatori, tiene un comportamento o usa un linguaggio offensivo o ingiurioso nei confronti dei passeggeri o dell'equipaggio; o
Il comportamento, lo stato fisico o mentale del passeggero, anche per effetto del consumo di alcolici o dell'assunzione di droghe o di farmaci, potrebbe costituire un pericolo o un rischio per sé stesso, per gli altri passeggeri, per l’equipaggio o per i beni a bordo.; o
Il passeggero ha già assunto atteggiamenti gravi durante un volo precedente, e il Luxair ha fondato motivo di ritenere che tali comportamenti possano ripetersi; o
Il passeggero si è rifiutato di sottoporsi ai controlli di sicurezza; o
Il passeggero non ha pagato le tariffe, tasse, commissioni o oneri dovuti; o
Il passeggero non è in possesso dei documenti di viaggio validi, ha tentato di introdursi illegalmente in un paese durante il transito, ha distrutto i propri documenti di viaggio durante il volo o si è rifiutato di presentare i documenti di viaggio all'equipaggio, non ha permesso di effettuarne e conservarne delle copie, i documenti del passeggero sono scaduti o incompleti ai sensi della normativa vigente o fraudolenti (usurpazione di identità, falsificazione o contraffazione di documenti); o
Il biglietto esibito dal passeggero è stato acquisito con frode o è stato acquistato presso entità diverse da Luxair o dal suo agente autorizzato, è stato classificato come documento smarrito o rubato, è stato falsificato o contraffatto o il passeggero non è in grado di dimostrare di essere la persona indicata nel biglietto; o
Il passeggero non paga la differenza di importo (supplemento) prevista conformemente al punto 3.3.1 o il passeggero presenta un biglietto che non è stato emesso o modificato da Luxair o dal suo agente autorizzato, o il biglietto sia danneggiato, o
Il passeggero non paga la differenza di somma (sovrapprezzo) risultante in conformità al punto 3.1.1 o il passeggero presenta un biglietto emesso o alterato in qualsiasi modo, diverso da Luxair o dal suo agente autorizzato, o il biglietto sia danneggiato o
Il passeggero non osserva le istruzioni di Luxair in merito a sicurezza e protezione, o
Il passeggero non osserva l'istruzione che vieta di fumare a bordo dell'aeromobile o il regolamento relativo all'utilizzo dei dispositivi elettronici a bordo dell'aeromobile.
Per i passeggeri che viaggiano su un itinerario operato da uno dei partner code share di Luxair, vale l'articolo 2.3.
L'accettazione del trasporto di bambini non accompagnati, persone disabili, donne incinte e persone malate o che comunque richiedono assistenza speciale deve essere concordata con Luxair. I passeggeri disabili che hanno avvertito Luxair dei requisiti speciali necessari al momento della prenotazione, e in seguito all'accettazione da parte di Luxair, non sono soggetti al rischio di rifiuto di trasporto sulla base della disabilità o degli speciali requisiti. Nonostante ciò, conformemente al Regolamento (CE) 1107/2006 del 5 luglio 2006 in merito ai diritti delle persone disabili e delle persone con mobilità ridotta che viaggiano in aereo, il vettore può rifiutare di accettare una prenotazione o di imbarcare un passeggero con mobilità ridotta (o persona disabile) al fine di soddisfare i requisiti applicabili di sicurezza oppure se le dimensioni dell'aeromobile e delle relative porte rendono l'imbarco o il trasporto impossibile.
I passeggeri sono tenuti ad informare Luxair in merito alla propria disabilità o necessità di assistenza speciale al momento della prenotazione. Conformemente ai regolamenti vigenti, la richiesta di assistenza speciale deve essere effettuata a seguito della prenotazione, con un anticipo di almeno 48 ore rispetto alla partenza. Se la richiesta non viene effettuata in tempo, Luxair farà quanto possibile per soddisfarla, conformemente ai regolamenti applicabili, considerando i tempi e la natura specifica dell'assistenza richiesta.
Se un passeggero necessita di un pasto speciale, dovrà richiederne la disponibilità al momento della prenotazione, entro i tempi comunicati da Luxair. Dopo tali tempi, Luxair non garantisce la presenza di tale pasto speciale a bordo del volo.
Se un passeggero ha problemi di salute o esigenze mediche speciali, si raccomanda che quest'ultimo si rivolga ad un medico prima del viaggio aereo, soprattutto in caso di volo di lunga distanza, e che prenda le precauzioni necessarie affinché il volo possa svolgersi senza problemi.
Le condizioni speciali relative al trasporto di persone, come definito in questo articolo 7.2, sono disponibili presso Luxair o gli agenti autorizzati, su richiesta, e sul sito web di Luxair.
Per i passeggeri che viaggiano con un itinerario operato da uno dei partner code share di Luxair, si applica l'articolo 2.3.
7.3 Ricorso in caso di trasporto rifiutato
L'unico ricorso possibile per il passeggero il cui trasporto è rifiutato o la cui prenotazione è annullata per uno dei motivi specificati nei paragrafi precedenti è il diritto al rimborso o a un volo alternativo, come stabilito nell'articolo 8 del Regolamento (CE) N. 261/2004.
Per i passeggeri che viaggiano con un itinerario operato da uno dei partner code share di Luxair, ai applica l'articolo 2.3.
Articolo 8: bagaglio
8.1.1 Obblighi del passeggero
(a) Il passeggero dichiara di conoscere dettagliatamente il contenuto del proprio bagaglio.
(b) Il passeggero si impegna a non lasciare il proprio bagaglio incustodito dal momento in cui lo prepara e a non accettare nulla da altri passeggeri o persone.
(c) Il passeggero si impegna a non trasportare in viaggio bagagli affidatigli da terzi.
(d) Si sconsiglia il passeggero di inserire nel proprio bagaglio articoli fragili o sostanze deperibili. Tuttavia il passeggero che includa nel proprio bagaglio tali oggetti o sostanze dovrà accertarsi che essi siano correttamente e solidamente imballati e protetti in contenitori idonei, in modo da non danneggiare quegli stessi oggetti e sostanze né i bagagli degli altri passeggeri, né tantomeno l´aeromobile di Luxair.
8.1.2 Bagaglio in franchigia
(a) Il bagaglio in franchigia corrisponde al bagaglio trasportato in stiva, nella quantità del bagaglio a persona, limitato nel numero e/o peso, e/o dimensioni, stabilito sulla base della destinazione e della tariffa pagata indicate nel biglietto.
(b) Il passeggero può trasportare il bagaglio registrato gratuitamente, sulla base delle condizioni e limitazioni di Luxair indicate nel biglietto o disponibili su richiesta a Luxair o ai suoi agenti autorizzati. Il peso di ciascun bagaglio non deve superare i 32 chilogrammi.
8.2 Bagaglio in eccedenza
Al passeggero viene chiesto di pagare un onere per il trasporto del bagaglio in eccedenza rispetto al bagaglio in franchigia consentito. Queste commissioni sono disponibili e possono essere richieste a Luxair o ai suoi agenti autorizzati.
Il passeggero non può includere nel bagaglio gli articoli il cui trasporto è proibito o limitato dai regolamenti applicabili e dalle leggi vigenti nei paesi di partenza, arrivo o transito o nei paesi sorvolati, compreso, in particolare:
Oggetti che potrebbero danneggiare l'aeromobile o le persone o le proprietà a bordo dell'aeromobile, come quelli indicati nel Regolamento sul Trasporto delle Merci Pericolose emanato dall´Organizzazione Internazionale dell’Aviazione Civile (ICAO) e dall’ International Air Transport Association (IATA), disponibile a richiesta presso Luxair o i suoi agenti autorizzati, o nel sito web di Luxair.
Gli oggetti ragionevolmente considerati da Luxair inadatti al trasporto in quanto pericolosi o non sicuri a causa del loro peso, dimensione, forma o natura, o che sono fragili o deperibili in considerazione, tra le altre cose, del tipo di aeromobile utilizzato. Le informazioni sugli articoli non consentiti sono disponibili su richiesta presso Luxair o i suoi agenti autorizzati o sul sito web di Luxair.
Le armi da fuoco e le munizioni non destinate alla caccia o all'uso sportivo sono vietate per il trasporto come bagaglio. Le armi da fuoco e le munizioni destinate alla caccia o all'uso sportivo possono essere accettate come bagaglio registrato. Le armi da fuoco devono essere scariche, con la sicura inserita, e imballate in modo adeguato. Il trasporto di munizioni è soggetto ai regolamenti di ICAO e IATA di cui al punto 8.3.1.1.
Non è consentito includere nel bagaglio registrato denaro, gioielli, metalli preziosi, computer (laptop e PC), dispositivi elettronici personali, documenti negoziabili, titoli o altri documenti importanti, documenti aziendali, passaporti e altri documenti di identificazione, o campionari.
Qualora, pur essendo stati vietati, gli oggetti di cui ai paragrafi 8.3.1, 8.3.2 e 8.3.3 vengano inclusi nel bagaglio, Luxair non sarà responsabile per eventuali danni o perdita di tali oggetti.
8.4 Diritto del rifiuto del trasporto
In base al paragrafo 8.3.2 e 8.3.3, Luxair può rifiutare il trasporto come bagaglio degli oggetti di cui al punto 8.3 e Luxair si riserva il diritto di rifiutare ulteriori trasporti di simili oggetti qualora ne scoprisse l'esistenza.
Luxair ha il diritto di rifiutare come bagaglio qualsiasi oggetto a causa delle sue dimensioni, forma, peso, contenuti o caratteristiche, o per ragioni operative di sicurezza, o per l'agio e la convenienza degli altri passeggeri. Le informazioni sugli articoli non accettati per il trasporto sono disponibili su richiesta.
Luxair può rifiutare l'accettazione del bagaglio per il trasporto a meno che non sia stato imballato, secondo la ragionevole valutazione di Luxair, in modo adeguato e sicuro in contenitori idonei.
8.5 Controllo dei passeggeri e del bagaglio
Se il passeggero si rifiuta di sottoporsi all'ispezione di sé stesso o del proprio bagaglio al fine di stabilire la presenza di articoli non ammessi , conformemente al paragrafo 8.3, Luxair può rifiutare il trasporto del passeggero e del suo bagaglio; in tal caso Luxair non avrà alcuna responsabilità nei confronti del passeggero. Nel caso in cui il controllo o ispezione danneggi il passeggero o se la scansione ai raggi X danneggi il bagaglio del passeggero, Luxair non sarà ritenuta responsabile per tale danno, a meno che esso non sia causato da errore o negligenza di Luxair.
Il passeggero deve affidare il proprio bagaglio la banco del check-in di Luxair affinché esso venga ispezionato prima della scadenza del check-in. Luxair prende in custodia il bagaglio e rilascia al passeggero uno scontrino bagaglio per ciascun collo di bagaglio registrato. Luxair effettua una registrazione sul biglietto che costituisce l'emissione dello scontrino bagaglio. Le etichette di identificazione del bagaglio che possono essere rilasciate da Luxair oltre allo scontrino bagaglio hanno esclusivamente scopo identificativo.
Sul bagaglio registrato deve essere affisso il nome del passeggero o altra identificazione personale.
Se possibile, il bagaglio registrato viene trasportato sullo stesso aeromobile del passeggero, a meno che, per ragioni operative, di sicurezza o protezione, Luxair non opti per il trasporto su un volo alternativo. Se il bagaglio registrato viene trasportato su un volo successivo, Luxair lo invierà al passeggero, a meno che la legge vigente non richieda la presenza del passeggero per il disbrigo delle pratiche doganali.
Per i passeggeri che viaggiano con un itinerario operato da un partner code share di Luxair, si applica l'articolo 2.3.
Luxair può specificare le dimensioni massime del bagaglio che il passeggero trasporta a bordo dell'aeromobile. In caso contrario, il bagaglio che il passeggero trasporta a bordo dell'aeromobile deve potere essere inserito sotto al sedile di fronte al passeggero o nell'apposito alloggiamento chiuso nella cabina dell'aeromobile. Se il bagaglio del passeggero non può essere collocato in questo modo, se il suo peso è eccessivo o se per qualsiasi motivo non è considerato sicuro, esso dovrà essere trasportato come bagaglio registrato.
Gli oggetti non adatti al trasporto nel compartimento della stiva (ad esempio strumenti musicali delicati) e che non rispettano i requisiti di cui al punto 8.7.1 sopra riportato, sono accettati per il trasporto in cabina solo qualora il passeggero abbia fornito a Luxair preventivo avviso e abbia ricevuto da Luxair il permesso al trasporto. Per questo servizio può essere richiesto il pagamento di una tariffa separata.
8.8 Consegna del bagaglio registrato
Al passeggero viene richiesto di ritirare il bagaglio registrato non appena questo è disponibile alla destinazione o allo scalo. Se il passeggero non lo ritira entro un limite ragionevole, Luxair si riserva il diritto di addebitare al passeggero una commissione per il deposito.
Luxair consegna il bagaglio registrato al titolare dello scontrino bagaglio dietro il pagamento degli importi non corrisposti a Luxair ai sensi del contratto di trasporto.
Se una persona che richiede il bagaglio non è in grado di esibire lo scontrino bagaglio e di identificare il bagaglio mediante l'etichetta di identificazione dello stesso, se emessa, Luxair consegnerà il bagaglio alla persona solo a condizione che possa fornire in modo soddisfacente a Luxair la dimostrazione del suo diritto al bagaglio.
L'accettazione del bagaglio da parte del titolare dello scontrino bagaglio senza alcun reclamo da parte sua al momento del ritiro costituisce una presunzione, salvo prova contraria, che il bagaglio è stato consegnato in buone condizioni, conformemente al contratto di trasporto.
8.9 Animali e domestici e cani guida per non vedenti
Il trasporto di cani, gatti, volatili da gabbia ed altri animali domestici è soggetto all'approvazione del vettore e di Luxair. Tale approvazione dipende dal fatto che gli animali siano rinchiusi in gabbie appropriate e accompagnati da validi certificati sanitari e di vaccinazione, dai permessi di ingresso e dagli altri documenti richiesti negli stati di destinazione o transito. Luxair si riserva il diritto di stabilire la modalità di trasporto e di limitare il numero di animali che possono essere trasportati a bordo del volo.
Il peso degli animali domestici accompagnati, compreso il peso delle gabbie e del cibo trasportati, non deve essere incluso nella franchigia bagaglio del passeggero, ma deve essere addebitato e pagato dal passeggero ad un tasso fisso stabilito nel sito di Luxair.
I cani guida e i cani di assistenza, con le relative gabbie e cibo, devono essere trasportati a titolo gratuito in aggiunta al normale bagaglio in franchigia gratuito. La necessità del passeggero di avvalersi di una cane guida deve essere comprovata da un certificato medico.
In caso di frode, assenza o invalidità dei documenti richiesti, Luxair non si assume alcuna responsabilità per lesioni, perdite, malattie o decesso degli animali trasportati, conseguenti a tali mancanze, a meno che queste ultime non siano imputabili a negligenza grave o dolo di Luxair.
Il passeggero è responsabile e concorda di risarcire Luxair per gli eventuali danni che l'animale potrebbe causare.
Articolo 9: orari, ritardi e annullamento dei voli
Gli orari dei voli indicati nelle tabelle orarie possono variare tra la data della pubblicazione e la data in cui il passeggero svolge effettivamente il volo. Luxair non è in grado di garantire gli orari al passeggero, che non sono parte del contratto stipulato tra Luxair e il passeggero.
Prima che Luxair accetti la prenotazione del passeggero, Luxair comunicherà al passeggero l'orario del volo in vigore in quel momento, e tale orario sarà indicato nel biglietto. Se il passeggero fornisce a Luxair le proprie informazioni di contatto, Luxair provvederà a informare il passeggero in merito alle eventuali modifiche di orario. Se, dopo che il passeggero ha acquistato un biglietto, Luxair apporta una modifica notevole all'orario del volo programmato, e tale modifica non può essere accettata dal passeggero, il passeggero ha diritto ad un rimborso, conformemente all'articolo 10.2. Se si applicano i regolamenti sulla responsabilità legale, Luxair offre il risarcimento e l'assistenza conformemente all'articolo 14.4.1.
9.2 Annullamento, voli alternativi, ritardi, ecc.
Luxair farà quanto possibile per evitare ritardi nel trasporto dei passeggeri. Per questo motivo, e per evitare di dovere annullare un volo, in circostanze eccezionali, che vanno oltre il controllo di Luxair, Luxair può disporre che un volo sia operato per conto di Luxair da un vettore o aeromobile alternativo.
In caso di annullamento o ritardo del volo, Luxair offre ai passeggeri interessati assistenza e rimborso, conformemente al Regolamento CE N. 261/2004.
Articolo 10: rimborsi
10.1 Persona che sarà rimborsata
Luxair rimborserà il biglietto, o qualunque sua porzione non utilizzata, conformemente ai regolamenti tariffari applicabili, o tariffa, secondo quanto segue:
Fatto salvo quanto altrove stabilito in questo articolo, Luxair ha il diritto di effettuare il rimborso alla persona nominata nel biglietto oppure alla persona che ha pagato il biglietto, dietro presentazione di una prova soddisfacente di tale pagamento.
Se un biglietto è stato pagato da una persona diversa dal passeggero nominato nel biglietto stesso e il biglietto indica che è presente una restrizione del rimborso, Luxair effettuerà il rimborso solamente alla persona che ha pagato il biglietto dietro indicazione di quella persona.
Fatta eccezione per il caso di biglietto smarrito, i rimborsi vengono effettuati solo dietro restituzione a Luxair del biglietto e di tutti i coupon di volo inutilizzati.
Un rimborso effettuato a chi presenta il coupon passeggero ed i coupon di volo non utilizzati e che si presenta come persona avente diritto al rimborso secondo l'articolo 10.1.1 o 10.1.2 sarà considerato a tutti gli effetti come un rimborso a quella persona.
10.2 Rimborsi volontari
Se il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto, l'importo del rimborso sarà:
Se non è stata utilizzata nessuna porzione del biglietto, l'importo corrisponde alla tariffa pagata meno i ragionevoli oneri di servizio e/o commissioni di annullamento.
Se una porzione del biglietto è stata utilizzata, il rimborso corrisponde all'importo corrispondente alla differenza tra la tariffa pagata per il viaggio tra i punti in cui il biglietto è stato usato, meno i ragionevoli oneri di servizio e/o commissioni di annullamento.
10.3.1 Rimborso di biglietti smarriti
Se un biglietto o una porzione di esso sono stati smarriti, viene effettuato un rimborso dietro presentazione a Luxair di una prova soddisfacente della perdita e il pagamento della commissione applicabile, a condizione che:
Il biglietto smarrito o la relativa porzione non siano stati utilizzati, precedentemente rimborsati o sostituiti senza addebitare nuovamente la tariffa del biglietto (fatto salvo che l'utilizzo, il rimborso o la sostituzione da o ad una terza parte sia derivante da negligenza di Luxair)
La persona alla quale viene effettuato il rimborso si impegni, secondo le modalità stabilite da Luxair, a restituire a Luxair l'importo rimborsato in caso di frode e/o nella misura in cui il biglietto smarrito o porzione di esso venga utilizzato da una terza parte (salvo nel caso in cui la frode o l'utilizzo indebito da parte di un terzo sia causato da negligenza di Luxair). In tal caso al passeggero sarà addebitato un ragionevole onere di servizio.
Se Luxair o i suoi agenti autorizzati perdono il biglietto o una porzione di esso, la responsabilità della perdita sarà di Luxair.
10.4 Rifiuto del rimborso
Luxair può rifiutare un rimborso qualora la domanda venga effettuata dopo un anno dalla scadenza della validità del biglietto.
Luxair può rifiutare un rimborso di un biglietto presentato a Luxair o a funzionari del governo, come prova dell'intento di lasciare un paese, a meno che il passeggero non stabilisca, in modo soddisfacente a Luxair, che il passeggero può rimanere nel paese o che lascerà il paese mediante un diverso mezzo di trasporto.
I rimborsi sono soggetti alla legislazione, alle leggi e ai regolamenti o ordini governativi del paese in cui il biglietto è stato originariamente acquistato e del paese in cui il rimborso viene effettuato. Conformemente alla disposizione di cui sopra, i rimborsi saranno effettuati nella valuta con la quale la tariffa è stata pagata.
10.6 Debitore del biglietto rimborsabile
I rimborsi volontari saranno effettuati esclusivamente dal vettore che ha originariamente emesso il biglietto o dai suoi agenti autorizzati.
10.7 Rimborso in conti di carte di credito
Il rimborso per biglietti pagati con carta di credito possono essere accreditati solamente nel contro della carta di credito utilizzato per l'acquisto del biglietto. L'importo rimborsabile da pagare da parte di Luxair sarà conforme alle disposizioni di questo articolo solamente sulla base dell'importo e della valuta inseriti nel biglietto. L'importo rimborsabile da accreditare nel conto della carta di credito del titolare della carta di credito può variare dall'importo addebitato in origine dalla società della carta di credito per il biglietto a causa delle differenze di cambio. Tali variazioni non danno alcun diritto al ricevente il rimborso di avanzare pretese nei confronti di Luxair.
Articolo 11: comportamento a bordo dell'aeromobile
Qualora Luxair ritenga ragionevolmente che la condotta del passeggero a bordo dell'aeromobile sia tale da mettere in pericolo l'aeromobile, o qualunque persona o proprietà a bordo, da ostacolare l'equipaggio nell'espletamento delle proprie mansioni, o non rispetti le istruzioni dell'equipaggio, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle relative al fumo o al consumo di alcol o droghe, o sia tale da causare disagio, disturbo, danno o lesioni agli altri passeggeri o all'equipaggio, Luxair si riserva il diritto di adottare le misure ritenute ragionevolmente necessarie per impedire la continuazione di tale condotta, inclusa la costrizione. Il passeggero può essere obbligato a scendere dall'aeromobile, può ricevere il rifiuto di ulteriori trasporti in qualunque punto e può essere perseguito per gli illeciti commessi a bordo.
Per ragioni di sicurezza, Luxair ha facoltà di proibire o limitare l'utilizzo a bordo dell'aeromobile di apparecchiature elettroniche inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, telefoni cellulari, computer portatili, tablet, radio portatili, lettori CD, giochi elettronici o dispositivi di trasmissione, inclusi giocattoli controllati via radio e walkie-talkie.
11.3 Divieto di fumo
È vietato fumare su tutti i voli Luxair. È inoltre vietato l'utilizzo di sigarette elettroniche sull'intero aeromobile.
Articolo 12: accordi per servizi aggiuntivi
Qualora Luxair dovesse effettuare accordi con terzi per la fornitura ai passeggeri di servizi diversi dal trasporto aereo, come ad esempio l'emissione di un biglietto o voucher relativo al trasporto o ai servizi, in tal caso Luxair agirebbe in qualità di agente del passeggero. Verranno applicati i termini e le condizioni del fornitore di servizi terzi.
Se Luxair si occupa anche del trasporto a terra del passeggero, esso è soggetto a tali termini e condizioni.
Articolo 13: formalità amministrative
Il passeggero è responsabile dell'ottenimento di tutti i documenti di viaggio necessari, i visti, e del rispetto di tutte le leggi, i regolamenti, gli ordini, le richieste e i requisiti di viaggio per gli stati di partenza, destinazione o transito.
Luxair non è responsabile delle conseguenze per qualsiasi passeggero dovute al mancato ottenimento di tali documenti, visti, o al mancato rispetto di tali leggi, regolamenti, ordini, richieste, requisiti, regole o istruzioni.
Prima del viaggio il passeggero deve esibire tutti i documenti di entrata, uscita, sanitari o di altro tipo richiesti da leggi, regolamenti, ordini, richieste o altri requisiti degli stati interessati, ed è tenuto ad autorizzare Luxair a effettuare e trattenere copie degli stessi. Luxair si riserva il diritto di rifiutare il trasporto in caso di mancato rispetto di tali requisiti da parte del passeggero o se i documenti di viaggio non sono validi o in ordine.
Se al passeggero è negato l'ingresso in un paese, il passeggero è responsabile del pagamento di qualsiasi ammenda o tariffa addebitata dal governo a Luxair e relativa al trasporto del passeggero da quel paese. Luxair può applicare al pagamento gli eventuali fondi corrisposti a Luxair per trasporto non utilizzato o gli eventuali fondi del passeggero in possesso di Luxair. La tariffa riscossa fino al punto del rifiuto di ingresso o espulsione non sarà rimborsata da Luxair.
13.4 Responsabilità per multe
Se Luxair deve pagare una multa o sanzione o sostenere una spesa a causa del mancato rispetto, da parte del passeggero, di leggi, regolamenti, ordini, richieste o altri requisiti del viaggio dei paesi interessati, o per la mancata presentazione dei documenti richiesti, il passeggero deve rimborsare Luxair, su richiesta, dell'importo o della spesa così sostenuti. Luxair può applicare a tale pagamento o spesa il valore del trasporto non utilizzato del biglietto di Luxair o gli eventuali fondi in possesso di Luxair. Il valore della multa o ammenda può variare a seconda del paese e può superare il valore della tariffa pagata per il biglietto del passeggero. Nell'interesse del passeggero, il passeggero stesso deve essere al corrente della necessità di rispettare i regolamenti di ammissione di ciascun paese in cui il passeggero intenda viaggiare.
Se necessario, il passeggero deve sottoporre il bagaglio all'ispezione da parte di agenti doganali o altri funzionari governativi. Luxair non è responsabile nei confronti del passeggero di eventuali danni causati da tali ispezioni o dal suo mancato rispetto di tale requisito.
Il passeggero deve sottoporsi a tutti gli eventuali controlli di sicurezza da parte di funzionari governativi, dell'aeroporto o dei vettori.
13.7 Trasmissione dei dati dei passeggeri
Luxair è autorizzata a trasmettere alle autorità nazionali ed estere i dati personali del passeggero ed i dati personali relativi alla prenotazione del volo (compresi agli Stati Uniti e al Canada), a condizione che queste autorità richiedano i dati a Luxair a causa di leggi e regolamenti obbligatori al fine dell'esecuzione del contratto.
Articolo 14: responsabilità per danni
La responsabilità di Luxair e di ciascun vettore coinvolto nel viaggio del passeggero viene determinata dalle rispettive Condizioni di trasporto.
Salvo diversamente concordato, il viaggio internazionale, così come definito nella Convenzione, è soggetto ai regolamenti sulla responsabilità della Convenzione.
La responsabilità di Luxair per gli eventuali danni sarà ridotta da comportamenti negligenti del passeggero che causino o contribuiscano al danno, conformemente alla legge applicabile.
Luxair è responsabile per i danni che si verifichino sui propri voli. Se Luxair emette un biglietto o registra il bagaglio per il trasporto su voli di altri vettori, lo fa unicamente in qualità di agente di quest'altro vettore. Ciononostante, riguardo al bagaglio registrato, il passeggero ha titolo a un'azione legale nei confronti del primo o dell'ultimo vettore.
Se il vettore che opera il volo non è lo stesso vettore che appare sul contratto, il passeggero può indirizzare la sua denuncia o la sua richiesta di indennizzo all'una o all'altra compagnia. Se sul biglietto è indicato il nome o il codice di un vettore aereo (Code Share), quello è il vettore aereo che ha stipulato il contratto di trasporto.
Luxair non è responsabile di qualsiasi danno derivante dal rispetto da parte sua di regolamenti, ordini o requisiti governativi o dal mancato rispetto da parte del passeggero degli obblighi da essi derivanti.
La responsabilità di Luxair non supera in nessun caso l'importo del danno comprovato. Luxair non è responsabile per danni indiretti o consequenziali; le disposizioni della Convenzione si applicano senza alcuna modifica.
Luxair non è responsabile per malattia, lesioni o disabilità, compreso il decesso del passeggero, causati dallo stato fisico del passeggero, né per il peggioramento di tale stato.
Qualora il danno sia stato causato in tutto o in parte da negligenza o da altri atti od omissioni pregiudizievoli imputabili al richiedente l'indennizzo o alla persona da cui tale richiedente deriva i propri diritti, Luxair sarà esonerato in tutto o in parte dalla responsabilità verso quella persona, anche in caso di decesso o di lesione corporale.
Le esclusioni o limitazioni di responsabilità di Luxair si applicano agli agenti, dipendenti e rappresentanti di Luxair, alle altre persone il cui aeromobile è utilizzato da Luxair e ai relativi agenti, dipendenti e rappresentanti. L'importo totale recuperabile da Luxair e dai succitati agenti, dipendenti, rappresentanti e da altri non può superare l'importo dovuto per il limite di responsabilità di Luxair.
Se non esplicitamente specificato, nessuna delle clausole contenute nelle presenti Condizioni è in deroga a esclusioni o limitazioni della responsabilità di Luxair in base alla Convenzione o alle leggi applicabili.
14.2 Risarcimento in caso di morte o lesione
Non vi sono limiti finanziari alla responsabilità per morte o lesione dei passeggeri. Per i danni con ammontare fino a 113.100 DSP, Luxair non può contestare le richieste di risarcimento, fatto salvo l'articolo 14.1.9. Oltre a tale importo Luxair può contestare la richiesta comprovando l'assenza di negligenza o errore da parte di Luxair.
Se un passeggero muore o viene ferito, il vettore deve effettuare un pagamento anticipato a copertura delle immediate esigenze economiche entro 15 giorni dall'identificazione della persona che ha diritto al risarcimento. In caso di decesso, tale pagamento anticipato non deve essere inferiore a 16.000 DSP.
Per i passeggeri che viaggiano con un itinerario operato da uno dei partner code share di Luxair, si applica l'articolo 2.3..
14.3 Distruzione, smarrimento o danneggiamento del bagaglio
In caso di distruzione, smarrimento o danneggiamento del bagaglio Luxair è responsabile se l'incidente che ha causato il danno si è verificato a bordo e durante il periodo in cui Luxair è responsabile della custodia del bagaglio registrato, fatta eccezione per i casi in cui il danno risulti da un difetto intrinseco, qualità o vizio del bagaglio. Per il bagaglio non registrato Luxair può essere responsabile solamente nel caso in cui sia evidente che Luxair è responsabile del danneggiamento. La responsabilità di Luxair in caso di danneggiamento del bagaglio è limitata a 1.131 DSP a passeggero, a meno che il passeggero non abbia effettuato una dichiarazione speciale di interesse, come previsto nell'articolo 14.3.2; in tal caso la responsabilità sarà limitata al valore dichiarato, a meno che Luxair non dimostri che l'importo è superiore rispetto all'interesse reale del passeggero alla riconsegna a destinazione.
Come previsto dagli articoli 8.3.4 e 8.3.5, Luxair non è responsabile per i danni causati ad articoli fragili o preziosi o ad articoli di valore non adeguatamente imballati (ad esempio denaro, gioielli, metalli preziosi, laptop, documenti negoziabili, titoli o altri documenti di valore, documenti aziendali, ecc., …)
14.3.2 Limiti più elevati per il bagaglio
Il passeggero può beneficiare di un limite di responsabilità più elevato se il passeggero, al più tardi al momento dell'accettazione, effettua una speciale dichiarazione e paga un supplemento.
14.3.3 Contestazioni sul bagaglio
In caso di danneggiamento, smarrimento o distruzione del bagaglio il passeggero deve presentare una contestazione scritta a Luxair non appena possibile. In caso di danni al bagaglio registrato, il passeggero deve presentare una contestazione scritta entro 7 giorni, e in caso di ritardo entro 21 giorni, dalla data in cui il bagaglio è stato messo a sua disposizione.
Luxair non è responsabile dei danni del bagaglio del passeggero che sono causati da quanto contenuto nel bagaglio del passeggero, a meno che non sia stato Luxair a causare tale danno a seguito di negligenza grave o dolo. Qualsiasi passeggero la cui proprietà danneggi il bagaglio di un altro passeggero o di Luxair dovrà risarcire Luxair delle perdite e delle spese sostenute da Luxair a seguito di tale danneggiamento.
Per i passeggeri che viaggiano con un itinerario operato da un partner code share di Luxair si applica l'articolo 2.3
14.4 Ritardo nel trasporto di passeggeri e bagagli
In caso di ritardi nel trasporto dei passeggeri, Luxair è responsabile per danni a meno che Luxair non abbia adottato ogni ragionevole misura per evitare il danno o che tali misure fossero impossibili. La responsabilità per il ritardo nel trasporto dei passeggeri è limitata a 4.694 DSP. Se il volo ha un ritardo di 2 o più ore, Luxair offre la propria assistenza ed il risarcimento ai passeggeri interessati, conformemente al Regolamento (CE) N. 261/2004.
In caso di ritardo del bagaglio, Luxair è responsabile per i danni, a meno che Luxair non abbia adottato ogni ragionevole misura per evitare il danno o che tali misure fossero impossibili. La responsabilità è limitata a 1.131 DSP.
14.5 Negato imbarco a causa di overbooking
In caso di negato imbarco Luxair offre risarcimento, assistenza e rimborso del biglietto ai sensi del Regolamento (CE) N. 261/2004.
Luxair darà la precedenza ai minori non accompagnati, ai passeggeri ammalati e ai disabili. In tutti gli altri casi ai passeggeri sarà assegnato un posto sull'aeromobile in base all'ordine di svolgimento del check-in, considerando gli eventuali interessi specifici.
Se Luxair prevede ragionevolmente di negare l'imbarco su un volo, per prima cosa Luxair indaga la presenza di volontari disposti a cedere la propria prenotazione in cambio di determinati vantaggi.
Ciascun passeggero cui è stato negato l'imbarco ha il diritto al risarcimento, conformemente al Regolamento (CE) N. 261/2004, calcolato come segue:
Per i voli con distanza a destinazione compresa tra 0 km e 1.500 km il risarcimento ammonta a € 250; riduzione del risarcimento del 50% (risarcimento € 125) se l'ora di arrivo del volo alternativo non supera l'ora di arrivo prevista del volo originale di 2 ore .
Per i voli intracomunitari con distanza di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli con distanza compresa tra 1.500 km e 3.500 km, il risarcimento ammonta a € 400; riduzione del risarcimento del 50% (risarcimento € 200), se l'ora di arrivo del volo alternativo non supera l'ora di arrivo prevista del volo originale di 3 ore
Per i voli al di fuori della Comunità Europea con distanza che supera i 3.500 km, il risarcimento ammonta a € 600; riduzione del risarcimento del 50% (risarcimento € 300), se l'ora di arrivo del volo alternativo corrisponde o supera l'ora di arrivo prevista del volo originale di 4 ore.
Il pagamento sarà effettuato nella valuta locale, come minimo al tasso di cambio fisso valido per l'Euro.
I danni saranno risarciti tramite rimborso in contanti o nota di credito, a seconda di ciò che sceglie il passeggero. Se un passeggero viene trasportato in una classe inferiore rispetto alla sua prenotazione, il passeggero ha il diritto al rimborso della differenza di prezzo, conformemente all'articolo 10.2 del Regolamento (CE) N. 261/2004.
Il risarcimento finanziario sarà considerato decidendo l'eventuale ulteriore richiesta di risarcimento del danno.
14.6 Annullamento
In caso di annullamento del volo, Luxair offre al passeggero assistenza e rimborso del biglietto conformemente al Regolamento (CE) 261/2004. Se un risarcimento finanziario deve essere pagato, sono validi gli importi indicati nell'articolo 14.5.3 e le condizioni dell'articolo 14.5.3.
Articolo 15: termini per le richieste di risarcimento e le azioni legali
15.1 Denuncia di danni
Se il passeggero accetta senza riserve il bagaglio consegnato, Luxair presume, fino a prova contraria, che il bagaglio sia stato consegnato al passeggero in buono stato e conformemente al contratto di trasporto.
In caso di danni, ritardo, perdita o distruzione del bagaglio, il passeggero dovrà presentare una contestazione scritta al vettore non appena possibile, e in ogni caso entro sette (7) giorni (in caso di danno o distruzione) e ventuno (21) giorni (in caso di ritardo) dalla data di in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero. Se la contestazione non viene presentata entro i limiti stabiliti, qualsiasi azione nei confronti del vettore sarà inammissibile, fatta eccezione per i casi di frode da parte del vettore stesso. Se la contestazione è stata presentata entro i limiti stabiliti di sette (7) o ventuno (21) giorni e nessun accordo tra il vettore e il passeggero è stato raggiunto, il passeggero può intentare una procedura di richiesta danni entro due (2) anni dalla data di arrivo dell'aeromobile o dalla data in cui era previsto l'atterraggio dell'aeromobile.
Per i passeggeri che passeggeri che viaggiano con un itinerario operato da uno dei partner code share di Luxair, si applica l'articolo 2.3.
15.2 Restrizioni sulle azioni
Il diritto al risarcimento dei danni si estingue se non si intraprende alcuna azione entro due (2) anni calcolati dalla data di arrivo a destinazione, dalla data in cui l'aeromobile avrebbe dovuto arrivare a destinazione o dalla data in cui il trasporto è stato interrotto. Il metodo per il calcolo della prescrizione sarà stabilito dalla giurisprudenza della Corte.
Articolo 16 : Vettori aerei successivi e obbligo di informazione dell'identità del vettore aereo operante
Il trasporto eseguito da diversi vettori aerei successivi con biglietto singolo o biglietto in congiunzione è ritenuto, ai fini dell'applicazione della Convenzione, come un'unica operazione di trasporto se le parti prevedono che sia un'unica operazione. La disposizione che tratta questa situazione è stabilita nell'articolo 14.4.
Se il vettore ha emesso il biglietto o è il vettore indicato per primo nel biglietto o nel biglietto in congiunzione emesso per il trasporto successivo, il vettore sarà responsabile solamente per la porzione di trasporto eseguito utilizzando le proprie risorse.
In caso di distruzione, perdita, danno o ritardo del bagaglio, i passeggeri o i relativi beneficiari possono presentare un reclamo al vettore che ha eseguito il trasporto durante il quale si è verificato il ritardo. I passeggeri possono anche presentare un reclamo al primo e all'ultimo vettore.
In conformità all'articolo 11.6 del Regolamento (UE) 2111/2005 del 14 dicembre 2005, il contraente del trasporto aereo è obbligato ad informare i passeggeri sull'identità del vettore aereo operante.
Articolo 17: altre condizioni
Il trasporto è fornito conformemente a determinati regolamenti e condizioni che si applicano o sono adottati da Luxair. Tali regolamenti e condizioni, che possono variare di volta in volta, riguardano, tra l'altro, il trasporto di minori non accompagnati, di donne in stato interessante e di passeggeri ammalati, le restrizioni sull'uso dei dispositivi e degli articoli elettronici. I regolamenti e le condizioni riguardanti tali questioni sono disponibili su richiesta presso Luxair.
Per motivi di sicurezza i passeggeri dei voli Luxair e LuxairTours non possono portare in cabina bevande alcoliche in confezioni non sigillate. Le bevande alcoliche acquistate nell'area Tax Free dell'aeroporto di partenza/transito devono essere conservate all'interno del sacchetto in grado di evidenziare manomissioni consegnato dal negozio tax free fino all'arrivo all'aeroporto di destinazione. Il consumo di bevande alcoliche a bordo di aeromobili Luxair è consentito esclusivamente se esse sono fornite e servite dall'equipaggio Luxair.
Il consumo di bevande alcoliche contenute in un sacchetto in grado di evidenziare manomissioni che è stato aperto è proibito, come pure il consumo di bevande alcoliche acquistate prima dell'imbarco e portate dal passeggero a bordo dell'aeromobile Luxair, siano esse sigillate o meno. La violazione di questo regolamento sarà considerata dall'equipaggio come comportamento improprio e trattata in quanto tale.”
Articolo 18: comunicazione delle contestazioni
Un elenco delle relative autorità responsabili della tutela dei diritti legali dei passeggeri è disponibile al seguente link:
La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR) che può essere utilizzata per la risoluzione delle contestazioni. La piattaforma è disponibile nel link
Solamente per la Germania: i passeggeri possono contattare anche il seguente organo di conciliazione:
Indirizzo postale: 53094 Bonn
Telefono: +49 228 99 410-6120
Articolo 19: titoli
I titoli di ciascun articolo di queste condizioni sono utilizzati per comodità e non devono essere utilizzati per l'interpretazione del testo.
In caso di conflitto tra le diverse versioni delle Condizioni di trasporto, la versione inglese delle Condizioni di trasporto prevale sulle altre versioni.

References: articolo 3

Articolo 4

Articolo 5

Articolo 6
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Articolo 7
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Articolo 8

Articolo 9

Articolo 10

Articolo 11

Articolo 12

Articolo 13

Articolo 14

Articolo 15

Articolo 16

Articolo 17

Articolo 18

Articolo 19