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Timestamp: 2017-09-25 21:02:52+00:00

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07 la mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolar[1] copy
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, Cuidador
edelia hammer francis , analista en atención familiar at mifamilia
Carlos Rojas Suárez , Monitor y asesor en mediación familiar at SEREMI de Justicia, Región de O'higgins
1. 99Documentación Social 148RESUMENEn este artículo intentaremos aproximarnos a algunos elementos relacionados con la mediaciónen el ámbito de los centros escolares, los modelos en los que se pueden fundamentar, las carac-terísticas de esta técnica en este espacio de actuación, así como las diferentes formas de llevarlaadelante. También haremos una descripción más detallada de las fases del proceso y del modeloutilizado en un centro de Educación Secundaria, el IES «Ramiro II» de La Robla, en la pro-vincia de León, donde esta estrategia lleva utilizándose desde el 2003.Palabras clave:Mediación, centros educativos, espacio escolar, convivencia, equipos de mediación escolar.ABSTRACTIn this paper, we aim to look at some themes related with school mediation, the models whichmay be created, the characteristics of this technique in this particular sphere of action, and theJorge de Prada de Pradojorgedeprada@yahoo.es(Profesor y Coordinador de Convivencia y del Equipo de Mediación del IES «Ramiro II»;Formador de mediadores escolares; autor del Proyecto Armonía)José Aurelio López Giljaleliolg@ole.com(Psicopedagogo y Orientador del IES «Ramiro II»; Formador de mediadores esclares;autor del Proyecto Armonía)Sumario1. Modelos de mediación. 2. La mediación escolar. 3. Características de la mediación escolar.4. Tipos de mediación escolar. 5. Fases de la mediación escolar. 6. Funcionamiento de la mediaciónescolar en un centro educativo. 7. La formación de mediadores-as escolares. 8. Bibliografía.La mediación como estrategiade resolución de conflictosen el ámbito escolar6
2. MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6100 Documentación Social 148various ways of implementing it. We will also offer a more detailed description of the variousphases of the process and of the model used in a secondary school (the «Ramiro II» secondaryschool in La Robla, León province), where this strategy has been in place since 2003.Key words:Mediation, educational centres, schools, living together, school mediation teams.
3. La mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolarMonografíaLa mediación en conflictos no es un invento actual; en todas las culturas hahabido hombres y mujeres que utilizaban la mediación para solucionar losproblemas que existían entre las personas. Esta estrategia no violenta se estáimponiendo como un buen instrumento para solucionar algunos conflictos encampos relacionados con el derecho, el consumo, la educación, las separacio-nes matrimoniales, las disputas vecinales, los conflictos internacionales, etc.En este artículo intentaremos aproximarnos a algunos elementos relaciona-dos con la mediación en el ámbito de los centros escolares, los modelos en losque se pueden fundamentar, las características de esta técnica en este espacio deactuación, así como las diferentes formas de llevarla adelante. También haremosuna descripción más detallada de las fases del proceso y del modelo utilizado ennuestro centro de Educación Secundaria, el IES «Ramiro II» de La Robla, en laprovincia de León, donde esta estrategia lleva utilizándose desde el 2003.La mediación en el ámbito educativo se inicia en Estados Unidos en losaños sesenta a partir de la actuación de varios grupos religiosos y movimien-tos de Educación para la Paz, que se plantearon la necesidad de enseñar a losestudiantes una serie de habilidades para resolver los conflictos de manera noviolenta. Hoy en día, en este país, existen más de 5000 programas de media-ción y resolución pacífica de conflictos en el espacio escolar. En España fue elCentro de Resolución de Conflictos Gernika Gogoratuz el que inició la incor-poración de esta estrategia a los centros escolares, partiendo de su experienciaen otros campos de actuación. Posteriormente autores como Xesus Jares, Ra-món Alzate o Juan Carlos Torrego han realizado experiencias en este campo endiferentes Comunidades Autónomas de España.La mediación en conflictos se constituye como un proceso ordenado que seinicia por la pérdida de la capacidad negociadora de las personas en conflicto.Las partes están «encerradas» en sus posiciones y gracias a la ayuda un terce-ro, que no se implica en la solución, se genera un nuevo espacio de comunica-ción, y a la vez de aprendizaje, para ambas. Esta característica de aprendizaje,y por lo tanto de transformación de la persona, es una de las claves para in-corporar esta estrategia al espacio educativo.Los procesos de mediación como sistemas de resolución de conflictos pue-den verse como la consecuencia lógica de una realidad compleja en la que las6101Documentación Social 148
4. relaciones de convivencia a nivel social, familiar, laboral, escolar, etc, han su-frido variaciones muy profundas y rápidas en las últimas décadas. Las formasclásicas de regulación de la convivencia no parecen ser suficientes ante la di-versidad de visiones en una situación de conflicto. Parece lógico por lo tanto,que, desde el ámbito educativo, los profesionales de la educación intentemosdotar a nuestros alumnos y alumnas, de formas de gestión de conflictos del si-glo XXI. Adaptadas a las nuevas dinámicas de convivencia actuales que exigen,no sólo obtener los objetivos deseados, sino también mantener las relacionesinterpersonales como base de una convivencia pacífica, no violenta y respe-tuosa con los demás.1 MODELOS DE MEDIACIÓNPodríamos afirmar que existen tantos modelos de mediación como me-diadores, ya que los procesos de mediación tienen unas reglas de funciona-miento, unas técnicas de trabajo, pero a la vez son flexibles para permitir acada mediador, y en cada mediación, la búsqueda de la mejor solución posi-ble. No obstante, es posible definir tres grandes escuelas o modelos de me-diación:• La escuela tradicional-lineal de Harvard: sus bases son el derecho y la eco-nomía, teniendo como gran objetivo conseguir acuerdos donde ambaspartes ganen. Se trata de un proceso muy sistematizado y cercano almundo empresarial.El acuerdo• La escuela circular-narrativa: este método proviene de la psicología y tratade mejorar la información y comunicación entre las partes para producirprocesos de reflexión que modifiquen la percepción de la realidad y delpropio conflicto, reparando las relaciones.La información - La comunicación• La escuela transformativa: proviene de la sociología y tiene por objetivotransformar el conflicto, las relaciones y a las personas, en base a la coo-peración y la reconciliación. Busca el cambio social.Las relaciones - Las personasEn el Cuadro 1 podemos observar las principales características de los tresmétodos de mediación.MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6102 Documentación Social 148
5. La mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolarMonografía6103Documentación Social 148Fundamentos y objetivosMétodoCaracterísticasÁmbitos de actuaciónLineal(Harvard)– Inspirada en la nego-ciación bilateral.– La causa del conflictoes lineal, es el desa-cuerdo. Disminuirlas diferencias.– Llegar a un acuerdo:ganar-ganar.– Ordenamiento delproceso del conflicto.– Proceder a esclarecerlas causas a partir de7 fases sistematiza-das.– El conflicto negativa.Es algo a evitar ydebe desaparecer.– El acuerdo es esen-cial.– Empresarial.– Internacional.Circular-Narrativa(Sara Cobb)– Basada en la comu-nicación.– Trabajar la comuni-cación y la informa-ción para cambiarlos puntos de vista.Modificar las narra-ciones para modifi-car la percepción dela realidad.– Promover la refle-xión de las partescon la finalidad demodificar un procesonegativo en positivo.– Pasar de la comuni-cación controversiala la comunicacióncooperativa.– Deconstruir los pro-cesos mentales quellevan al conflictopara volver a cons-truir otros que cam-bien la visión delconflicto y aportensoluciones.– El conflicto sirve paracambiar procesosmentales.– Los acuerdos sontácticos.– Lo importante es lamejora de las relacio-nes, los acuerdos sonúnicamente circuns-tanciales.– Familiar.– Escolar.Transformativa(Léderach, Folger, Busch)– El centro de interésson los aspectos rela-cionales del conflicto.– Transformar el con-flicto y las relaciones.– Trabajar las diferen-cias.– Cambiar las situacio-nes y a las personas.– Se trata de que laspartes encuentren for-mas de cooperación,de reconciliación, almargen de preten-der solucionar el con-flicto.– Procurar que las par-tes adquieran con-ciencia de sus pro-pias capacidades decambio y de transfor-mación de sus con-flictos.– Protagonismo de laspartes y reconoci-miento de la cuota deresponsabilidad en elconflicto.– El conflicto es unaoportunidad de cre-cimiento. Inherente ala sociedad, no des-aparece, se trasfor-ma.– Los acuerdos carecende importancia; laadquisición de capa-cidades de gestión yla transformación delos conflictos es loque importa desarro-llar.– Escolar.– Comunitaria.– Internacional.
6. 2 LA MEDIACIÓN ESCOLARLa convivencia en la escuela puede considerarse como un reflejo de la con-vivencia en nuestra sociedad. La complejidad de las relaciones interpersonalesactuales genera conflictos de cuya gestión y resolución, dependerá la existen-cia de adecuados climas de convivencia en los centros educativos. La utiliza-ción de la Mediación Escolar como sistema de resolución de conflictos es laconsecuencia lógica ante la nueva realidad, cambiante y plural, de las escuelas.El enorme potencial que presenta esta estrategia de resolución pacífica deconflictos a nivel escolar queda perfectamente expresado en la siguiente frase:«La mediación abre los ojos a una realidad compleja; a entender que las cosas no son ní-tidas ni iguales para todos; a pensar que se pueden cambiar las percepciones sin dejar deser uno mismo y rehacer las expectativas iniciales e individuales por expectativas con-juntas; a ver que para la comprensión ajena se necesita la autocomprensión y el autoco-nocimiento; a saber que el conflicto es propio de todos y, por tanto, tiene aspectos positi-vos y negativos; a creer que las cosas pueden mejorar con la colaboración y a confiar enque ésta tenga un potencial de cambio social.» (Munné, M., Mac-Cragh, P., 2006.)Existen bastantes definiciones de Mediación Escolar, nosotros hemos elegidouna basada en la experimentación de esta estrategia y que ha sido elaborada porel Equipo de Convivencia del IES «Ramiro II» de La Robla (León), que incluyóen los documentos institucionales del centro, en el año 2003 el siguiente texto:Siguiendo a Mireia Uranga (1998), una de las pioneras en este campo en nues-tro país desde el centro de Gernika Gogoratuz, la introducción de un programa deMediación Escolar en un centro educativo de cara a la mejora de la convivencia,se manifiesta en una serie de consecuencias y hechos de carácter objetivo:• Facilita un ambiente más distendido en el centro educativo.• Favorece la preocupación por los demás.• Busca estrategias para solucionar los problemas de forma no violenta.• Mejora de las habilidades sociales.• Favorece la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.«La Mediación Escolar es una estrategia de resolución pacífica, en la quese ofrece a personas con un conflicto sentarse juntas, voluntariamente, conuna tercera parte neutral (algún miembro del Equipo Mediador), hablar desu problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y cola-borativa.»MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6104 Documentación Social 148
7. • Los conflictos tienen a disminuir.• Se buscan otras alternativas a las sanciones reglamentarias.• Ayuda a que haya una mayor implicación de la comunidad educativa enel centro escolar.• Favorece que haya una mayor responsabilidad en el alumnado (se im-plican en el funcionamiento del centro).• Disminuye el número de expedientes disciplinarios.La Mediación Escolar no sólo es una estrategia de resolución de conflictos,sino que conlleva una serie de valores y procedimientos que educan en la cul-tura de la Paz y consolida formas de actuación y gestión de los conflictos pro-fundamente participativas y democráticas.Estos elementos de carácter actitudinal le confieren unas peculiaridadesmuy interesantes para ser una excelente «locomotora» que haga moverse todoun tren de iniciativas para la mejora de la convivencia en un centro educativo,es decir, puede dar la fuerza y el poder de consolidación necesarios a todo unproyecto de convivencia escolar en un centro educativo.Este tipo de proyecto o plan de convivencia, se compondrá de muchos pro-cesos y actuaciones en diferentes aspectos de la vida del centro, pero deberáposeer algún elemento identificador que haga que todo el plan camine haciaadelante. La creación de Equipos de Mediación Escolar, formados por miem-bros de todos los sectores de la comunidad educativa, puede ser el elementodinamizador de la convivencia escolar.3 CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR«El proceso de la Mediación Escolar se caracteriza por ser un proceso educativo,voluntario, confidencial, colaborativo y con poder decisorio para las partes»(Munné, M., 2006).Ámbitos de Acción de la Mediación Escolar• Formación para la Convivencia• Prevención de la Violencia• Intervención frente al Conflicto• Reparación y Reconciliación(BOQUÉ, C. 2005)La mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolarMonografía6105Documentación Social 148
8. 4 TIPOS DE MEDIACIÓN ESCOLARLa incorporación de un sistema de Mediación en un centro educativo de-berá adaptarse a las posibilidades contextuales de cada realidad escolar. El sis-tema descrito en este artículo no es el único, ni el mejor, es una de las formasde incorporación de esta estrategia de resolución pacífica. Veamos en el si-guiente gráfico otras posibles formas de mediación en los centros educativos.Características de la Mediación Escolar• Es una estrategia pacífica.• Es voluntaria, las personas llegan a ella porque así lo han decidido.• Es un proceso sistemático, hay una serie de fases que se tienen que desarrollar.• En ella se favorece la comunicación y la colaboración entre las personas.• A través de ella los/las mediadores/as facilitan el encuentro.• Es un proceso educativo y transformador de las personas.• Es una estrategia de formación de toda la comunidad escolar (profesorado,alumnado, padres y madres y personal no docente).• Son las personas en conflicto quienes aportan las soluciones, aprendiendo agestionar sus conflictos.• La confidencialidad del proceso.MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6106 Documentación Social 148Mediación EspontáneaUna persona ve un conflicto e inmediata-mente se ofrece para mediar entre las per-sonas que lo han tenido.Mediación ExternaCuando existe un conflicto en el Centro y nohay personas que puedan solucionarlo se re-curre a alguna persona experta, de fuera delCentro, para intentar solucionarlo.Mediación InstitucionalizadaLas personas que han tenido un conflicto recu-rren voluntariamente al Servicio de Mediaciónque tiene el Centro. Eligen a los mediadores-as,e intentan buscar un acuerdo para solucionar elproblema. Esta mediación requiere la existenciade personas formadas en mediación.Mediación Realizada por los AdultosLas personas adultas que forman parte de laComunidad Educativa (padres, madres,profesorado y personal no docente) se for-man en Mediación Escolar y se responsabili-zan de intentar una solución pacífica de losconflictos que se generan el espacio escolar.Mediación Realizada por los IgualesUna parte del alumnado del Centro se ha for-mado para resolver los conflictos a través de lamediación; cuando surge un problema entredos alumnos, los mediadores se ofrecen para in-tentar resolver el conflicto de forma dialogada.ComediaciónContiene aspectos de la mediación institu-cionalizada. Son dos personas de diferentescolectivos (puestas por el sistema) las querealizan el proceso de mediación (un profe-sor y un alumno, un padre y un profesor, etc.).
9. Desde la perspectiva de trabajo de la convivencia, son mucho más efectivasaquellas formas que puedan involucrar a la mayor parte, o a todos los miem-bros de la comunidad escolar, como ya hemos comentado. Si bien podría sernecesario iniciar la incorporación de la mediación a partir de alguna de las for-mas que implican a un menor número de personas, pero siempre con la ideade llegar a todos y a todas, ya que en caso contrario los beneficios que puedellegar a reportar esta estrategia se verían reducidos, así como su papel de «lo-comotora» de la Convivencia Escolar.Para incorporar en un centro cualquiera de estas formas de mediación,existe un factor fundamental para el éxito del proceso: la formación específica.Puede parecer innecesario en el caso de mediación por adultos o en mediacio-nes espontáneas, que los profesores-as y los padres y madres hacen todos losdías, pero la experiencia nos dice que incluso para la espontaneidad mediado-ra, es necesaria la formación en habilidades propias de los procesos de media-ción en conflictos. La formación también es necesaria y fundamental, para queesta estrategia aporte los elementos educativos y de transformación de las per-sonas, de las relaciones y del propio centro, que lleva asociados.En este sentido, si además esta formación la realizamos conjuntamente contodos los sectores de la comunidad educativa habremos dado un paso de «gi-gante» en la mejora de la Convivencia Escolar, ya que desde un primer mo-mento hacemos partícipes a todos y a todas en la gestión esa convivencia, y enla apuesta por un sistema de resolución no violenta de los conflictos, en baseal diálogo y la colaboración. Estos dos elementos deberán constituirse comoparte de los principios del Proyecto Educativo del centro.5FASES DE LA MEDIACIÓN ESCOLARUno de los modelos de mediación que más se adapta al ámbito escolar, des-de la perspectiva del trabajo de la Convivencia, es el transformativo. Siguiendoa Léderach, las fases de este proceso de mediación serían las siguientes:PremediaciónEntradaCuéntameSituar el conflictoVías de soluciónAcuerdoJOHN PAUL LEDERACHLa mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolarMonografía6107Documentación Social 148
10. El modelo original de Léderach, fue adaptado en España por Torrego,(2002) para su proyecto de Mediación Escolar en la Comunidad de Madrid. Seincluía en esta adaptación, una fase previa a la mediación conjunta entre laspartes y los mediadores que se denominó PREMEDIACIÓN. Veamos breve-mente en que consiste cada uno de estos momentos:• Premediación: En esta fase se realiza una reunión por separado con cadapersona en conflicto, en busca de una descarga emocional previa a lamediación conjunta. Se trata de la primera toma de contacto y conoci-miento de los mediadores-as y cada parte. Se explica el mecanismo de lamediación y se hace un relato del conflicto y sus consecuencias.• Entrada: Se realizan las presentaciones y se explican las condiciones ynormas para poder realizar la mediación.• Cuéntame: Cada una de las partes en conflicto relata lo que ha sucedido.• Situar el Conflicto: Se realiza un análisis del conflicto, resaltando los as-pectos en común que han expuesto las partes. Se pueden pedir aclara-ciones.• Buscar Soluciones: Se intenta realizar un nuevo enfoque para avanzar ha-cia la solución. Se pide a las personas en conflicto, por parte de los me-diadores-as, que realicen un torbellino de ideas sobre posibles solucio-nes al conflicto.• El Acuerdo: Se elige una solución, se analiza, y se redacta un acuerdopara su firma.En el siguiente cuadro podemos ver, de manera más concreta, algunas delas habilidades y estrategias comunicativas que son necesarias para la media-ción, tanto por parte de las personas que tienen el conflicto, como por parte delos mediadores-as:MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6108 Documentación Social 148
11. La mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolarMonografía6109Documentación Social 148FASEPREMEDIACIÓNENTRADACUÉNTAMESITUAR EL CONFLICTOBUSCAR SOLUCIONESEL ACUERDOPersonas en Conflicto– Relatar el conflicto indivi-dualmente. Posiciones y per-cepción de la situación.– Realizar una descarga emo-cional.– Presentarse y aceptar las nor-mas.– Relatar el conflicto y ser escu-chado por el otro.– Mantener turnos de palabra.– Expresarse en mensajes Yo:sentimientos y percepcionespersonales.– Separar persona y problema:percibir la estructura del con-flicto.– Utilizar mensajes Yo.– Empatizar.– Ponerse al nivel del otro: hori-zontalidad comunicativa.– Expresar las demandas, losintereses y las necesidadespara una reparación.– Generar opciones.– Decidir las soluciones y losacuerdos de compromiso.– Firmar el acuerdo.Mediadores-as– Situar el conflicto: ¿dónde,cómo, cuándo?– Buscar relaciones, sentimien-tos, intención de resolver.– Averiguar las demandas parala reparación y las posibles so-luciones.– Explicar el proceso y las nor-mas.– Crear clima de diálogo y deconfianza.– Dar expectativas.– Realizar escucha activa.– Mantener las normas de for-ma asertiva.– Empatizar sin tomar partido.– Controlar el lenguaje corporal.– Clarificar: preguntas abiertasy cerradas.– Parafrasear.– Reflejar sentimientos.– Resumir: Estructurar el con-flicto y definirlo. Historia.– Pasar del yo/tú al «nosotros».– Resaltar intereses comunes.– Tener paciencia, creatividad:replantear asuntos sobre losintereses.– Realizar una lluvia de ideas;Técnica «seis sombreros» (DeBono).– Analizar la probabilidad derealización.– Redactar en el lenguaje dequien lo ejecutará: entendibley estructurado.– Mantener la imparcialidad enel acuerdo.– Realizar un seguimiento delacuerdo.
12. Es evidente que si las personas en conflicto no están formadas en determi-nadas habilidades comunicativas (escucha activa, mensajes Yo, asertividad,etc.), será labor de los mediadores conseguir que durante el proceso vayan uti-lizándolas, en la medida de lo posible. En este sentido, adquiere una enormeimportancia la fase previa de PREMEDIACIÓN, donde las personas en con-flicto tienen un primer acercamiento a estas actitudes de comunicación y de re-lación, que constituyen la base del proceso mediador y de la mediación comoestrategia formativa, y de transformación de las personas.6 FUNCIONAMIENTO DE LA MEDIACIÓN ESCOLAREN UN CENTRO EDUCATIVOLa experiencia personal, la recopilación de buenas prácticas en centros es-colares y la consulta de múltiples publicaciones en este campo, nos lleva apensar que aún existiendo modelos claros de mediación y tipologías concretasa nivel escolar, cada centro educativo deberá elegir aquella forma que mejorpueda adaptarse a sus peculiaridades y a su situación contextual. Incluso enlos propios procesos de mediación, la flexibilidad y la complementariedad demetodología, como ya hemos apuntado, pueden ser necesarias, así lo afirmaEduard Vinyamata cuando dice que:«Los diversos métodos no pueden considerarse incompatibles, sino que más bien acabanresultando complementarios. El interés del medidor por prestar una ayuda eficaz, le con-ducirá a conciliar métodos, flexibilizando el proceso mediador y alejándolo de posturasque intenten demostrar la superioridad de una metodología u otra. Cada caso, cada si-tuación, nos llevará a la utilización de un método u otro, con el fin último de ayudar aquien lo ha solicitado» (2003).No obstante creemos que a nivel escolar las metodologías basadas en elmodelo transformativo son mucho más eficaces en el desarrollo de proyec-tos de centro enmarcados en el ámbito de la mejora de la Convivencia Esco-lar y la resolución de conflictos; pudiendo ayudar de manera importante agenerar una cultura de la paz y desarrollar unas competencias sociales, entodos los sectores de la comunidad educativa, que nos permitan relacionar-nos mejor.El compromiso personal y del grupo con el propio centro, aumentará des-de la participación activa en la realización de actuaciones encaminadas a tra-ducir, en acciones prácticas los valores y las actitudes, contribuyendo, tanto alcrecimiento personal, como al compromiso de los diferentes actores en la co-hesión de la comunidad educativa.MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6110 Documentación Social 148
13. En el siguiente esquema podemos ver el funcionamiento real de un sistemade Mediación Escolar en un centro de Educación Secundaria. En este caso setrata del IES «Ramiro II» de La Robla, en la provincia de León; en él se impar-ten enseñanzas de Secundaria Obligatoria, Bachillerato Y F.P. de la familia deAdministración. En la actualidad tiene 350 alumnos y 48 profesores (la mayo-ría con destino definitivo en el centro).Este Instituto cuenta, desde el año 2003, con un Equipo de Mediación for-mado por personas de todos los sectores de la comunidad educativa, mayori-tariamente alumnos-as, que han sido formados específicamente en el propiocentro, para realizar actuaciones de mediación en conflictos. Este sistema no escerrado y va incorporando o suprimiendo nuevos elementos para adaptarlo ala dinámica del centro, de manera que tanto su aceptación como su eficaciamejoren con el tiempo.La mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolarMonografía6111Documentación Social 148CONFLICTOMEDIACIÓNAula de mediaciónHora LectivaOrientador-aEquipo DirectivoDelegados-as de CursoTutores-asAlumnos-asProfesores-asFamiliasSolicitud individual del servicio y elección del mediador-aCoordinador del Equipo de MediaciónHablar con la otra parte y aceptación de la mediaciónPremediación2 mediadoresRECREO
14. El conflictoCuando en el centro se produce un conflicto entre personas que formenparte de la comunidad educativa del centro, cualquiera puede solicitar el ser-vicio de mediación. Para ello tendrá que rellenar una solicitud escrita en la quese realizará una primera explicación del caso. Normalmente este primer pasoes dado por una de las personas que han tenido el conflicto, aconsejadas porla Jefatura de Estudios, la Dirección, los tutores, los delegados de curso, etc.Este primer informe llega al coordinador del Equipo de Mediación (un pro-fesor), que envía a dos mediadores, o va él mismo, para hablar con la otra par-te y ver si acepta la mediación. Esta primera toma de contacto se hace lo másrápidamente posible con el fin de parar la escalada del conflicto y ofrecer a laspartes unas expectativas de solución. Cada persona en conflicto selecciona ados mediadores de los que forman el Equipo de Mediación (existe un cartel encada clase y en los pasillos donde se ve a estas personas).Al igual que la persona que lo solicita, la otra parte también rellena el in-forme del conflicto contando su versión y eligiendo dos mediadores.PremediaciónEl coordinador del Equipo de Mediación adjudica el caso a dos de los me-diadores elegidos, de los cuatro posible (cada persona había selecciona dos),teniendo en cuanta factores de experiencia, nivel educativo, edad de las per-sonas en conflicto, posibles incompatibilidades con el caso o con las personas,horarios de clase, exámenes, etc. Por estos motivos o posibles factores a teneren cuenta es importante que cada persona seleccione a dos mediadores-as.Desde este momento, los mediadores se hacen responsables del caso, estu-diando las primeras versiones escritas del conflicto y poniéndose de acuerdocon las personas implicadas sobre el día en que realizarán la primera reuniónpor separado con cada parte (premediación), que será durante el tiempo de unrecreo (30 minutos).Esta fase deberá constituir una descarga de emociones, sentimientos y po-siciones de la persona que acude a los mediadores, que intentarán en todo mo-mento realizar una escucha activa y que además sea evidente; de manera quela persona con el conflicto se sienta escuchada en todas sus demandas. Noexisten reglas ni normas que limiten las expresiones en este momento, perotambién se irá explicando que en la sesión conjunta deberemos seguir unasnormas para poder llegar a una solución dialogada.MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6112 Documentación Social 148
15. Aprovecharemos esta primera sesión con cada persona para indagar másen el conflicto (buscar su estructura), en los sentimientos de las personas y enlas demandas y necesidades para la satisfacción y la posible solución. Sin emi-tir juicios, sin hacer valoraciones, sin tomar partido, sin prejuzgar, pero recon-fortando, ayudando a la clarificación y dando confianza a las personas.La mediaciónUna vez que se han realizado las premediaciones con ambas partes, losmediadores y el coordinador buscan las posibles fechas y horas lectivas en lasque poder realizar la mediación conjunta.Es importante causar el menor trastorno posible en la dinámica del centroy en la marcha de las clases. Cuando en el conflicto esté implicado un profe-sor, un padre o alguien del personal no docente, siempre podremos buscarmás fácilmente un hueco en el horario lectivo, donde hacer la mediación. Peroen el caso del alumnado, será imprescindible sacar a los alumnos-as del aulaen una hora lectiva y esto deberemos tenerlo en cuenta para coordinar bien elproceso. No siempre utilizar las horas del mismo profesor o materia, no siem-pre las tutorías, etc. Es en este nivel donde la labor del coordinador-a es deuna importancia vital para el buen funcionamiento y aceptación del sistema.Cuando ya tenemos definido el momento, tendremos que definir el espa-cio. Lo ideal sería contar con uno específicamente dedicado al Equipo de Me-diación o «Aula de Mediación» como existe en el IES «Ramiro II» de La Robla.No obstante, al principio esto puede ser complicado en un centro donde co-mienza a funcionar un sistema como éste, pero deberemos intentar que desdeel inicio el proyecto tenga su espacio, con el que todos y todas lo identifiquen.Definidos el espacio y el momento, las partes en conflicto se reúnen con losdos mediadores y comienzan el proceso de la mediación, siguiendo las fasesque hemos visto anteriormente: entrada, cuéntame, situar el conflicto, buscarsoluciones y el acuerdo.Puede suceder que sean necesarias más de una sesión, o que esta primerasesión tenga que ser interrumpida porque una de las partes no quiere real-mente estar allí, no cumple las normas etc. Recordemos que sin voluntariedadno existe proceso de mediación escolar.Por último es de suma importancia dotar al proceso de una total confiden-cialidad y que además sea evidente y notoria para toda la comunidad escolar.En este sentido, cualquier informe que se realice por escrito deberá tener la po-La mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolarMonografía6113Documentación Social 148
16. sibilidad de eliminar los nombres una vez concluido el curso escolar; o bienpodremos diseñarlos sin necesidad de poner apellidos o sin necesidad de po-ner ningún nombre. Utilizando únicamente el colectivo al que pertenece cadapersona y los datos, hechos e informaciones que se derivan del caso y queconstituyen un importante bagaje de experiencia e información, para la for-mación de nuevos mediadores-as desde el estudio de casos reales y sus proce-sos de mediación y resolución.7 LA FORMACIÓN DE MEDIADORES-AS ESCOLARESExisten planteamientos de Mediación Escolar que promueven la selecciónde alumnos concretos, que por sus cualidades, expedientes, etc., pueden serbuenos mediadores. Creemos que este tipo de planteamientos son erróneos anivel escolar, ya que con ellos estaríamos fomentando la creación de un ciertogrupo «élite» dentro del propio centro, que al ser percibido por el resto de lacomunidad escolar como elegido, seleccionado, sólo conseguiríamos generarrechazo y desconfianza hacia este grupo de mediadores y, el sistema de me-diación no funcionaría y menos sería una parte esencial de la mejora de la con-vivencia en el centro.Nuestro planteamiento es, por el contrario, abierto a todos y a todas, desdeel fomento de la participación y la corresponsabilidad en la gestión de la convi-vencia y la resolución de los conflictos en el centro. La selección final de las per-sonas que, una vez formadas, integren el Equipo de Mediación se realizará deforma natural, ya que la labor mediadora exige tal compromiso personal, que notodas las personas que se han formado quieren realizar mediaciones.El proceso formativo de los mediadores escolares, se basa primordialmen-te en el aprendizaje de una serie de habilidades y técnicas que podrían resu-mirse en el siguiente cuadro:FORMACIÓN DE NUEVOS MEDIADORES-ASSESIÓN 1: Formación de Grupo (dinámicas de grupo).SESIÓN 2: La Educación para la Paz, Los Derechos Humanos, El Conflicto y laConvivencia.SESIÓN 3: Habilidades Sociales en Mediación Escolar.SESIONES 4 y 5: Habilidades de Comunicación para la Mediación.SESIÓN 6: La Mediación Escolar.MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6114 Documentación Social 148
17. Cada una de las seis primeras sesiones planteadas tendría una duraciónde 3 horas y se realizaría en horario extraescolar. El grupo de personas quese formará cada nuevo curso no deberá ser demasiado grande (25-30). Lasdos últimas sesiones deberán realizarse en un lugar diferente al centro esco-lar y con un planteamiento de «crear equipo» entre todas las personas que seestán formando (alumnos-as, padres-madres, profesores-as, personal no do-cente).La incorporación de la Mediación Escolar en un centro educativo, necesita-rá y exigirá de un compromiso y un nivel de implicación importantes a todoslos miembros de la comunidad educativa; comenzando por el Equipo Directivodel centro, el claustro de profesores, el alumnado, los padres y el personal nodocente. Así mismo el sentar bien las bases antes de crear un grupo de media-dores-as, será un elemento clave en el éxito de programa de mediación. Se tra-ta en todo momento de un proyecto a largo plazo, que no sólo debe quedarseen la creación del sistema, sino que deberá buscar extender en el centro la cul-tura de la mediación y de la resolución pacífica y dialogada de los conflictos.Para más información:www.iesramiro2.eswww.proyectoarmonia.es8 BIBLIOGRAFÍAPRADA, de PRADO, J., y LÓPEZ GIL, J. A. Proyecto Armonía: Mejorar la Convivencia Es-colar. Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León, 2007.BOQUÉ TORREMORELL, C. Cultura de Mediación y cambio social. Barcelona: Gedisa,2003.— Guía de mediación escolar. Programa comprensivo de actividades de 6 a 16 años. Oc-taedro, 2002.JARES, X. Educación y conflicto. Guía de educación para la convivencia. Madrid: EditorialPopular, 2001.LEDERACH, J. P. El abecé de la paz y los conflictos. Educación para la paz. Madrid: Los Li-bros de la Catarata, 2000.TORREGO, J. C. (Coord.). Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual parala formación de mediadores. Madrid: Narcea, 2000.La mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolarMonografía6115Documentación Social 148
18. URANGA, M. Al andar se hace el camino. Madrid: Revista Organización y Gestión Edu-cativa núm. 4, 2000.VINYAMATA CAMP, E. Aprender del conflicto: Conflictología y educación. Barcelona:Graó, 2003.— Manual de prevención y resolución de conflictos. Concialización, mediación, negociación.Barcelona: Ariel, 1999.MonografíaJorge de Prada de Prado y José Aurelio López Gil6116 Documentación Social 148
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