Source: https://thermomix.vorwerk.es/shop/ayuda
Timestamp: 2020-07-06 12:49:59+00:00

Document:
­ CÓMO COMPRAR
­ CÓMO PAGAR
­CONDICIONES GENERALES
­FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
­TARJETAS REGALO VORWERK
­Promociones
Realiza tu pedido siguiendo estos sencillos pasos:
PASO 1 – Accede al producto que deseas
Puedes consultar el catálogo de productos Thermomix® desde el buscador, desde la categoría deseada en el menú principal (Libros de cocina y digitales o Accesorios) o consultando los artículos destacados en la portada. Pulsa en el botón “Añadir al carrito” para seleccionar los productos que desees comprar y, desde ahí, podrás seleccionar entre “Continuar comprando” o “Ver carrito de compras” para confirmar y procesar tu pedido.
PASO 2 - Confirma tu carrito de la compra
Desde el carrito de la compra podrás confirmar los productos y unidades que deseas incluir en tu pedido y, en caso de que tengas un código promocional, aplicar el descuento correspondiente. ¡Recuerda cancelarlo si finalmente no quieres que sea utilizado en este pedido! Antes de confirmar tu compra podrás ver el importe total y desglose de precios o gastos de envío. Confirma tu compra en el botón “Realizar pedido”.
PASO 3 – Indícanos tus datos personales
Regístrate en la tienda online para hacer tus compras con mayor facilidad o, si lo prefieres, continúa como invitado. Indícanos tus datos de facturación y envío cubriendo los formularios que ves en pantalla.
PASO 4 - Selecciona el método de pago
Selecciona la forma de pago que más se ajuste a tus necesidades:
Contra reembolso: pagarás el importe de tu compra cómodamente al recibir el pedido en tu domicilio. Al seleccionar esta opción comprobarás el resumen final de tu pedido para su confirmación.
BBVA: pago seguro con tu tarjeta Visa, MasterCard o Maestro a través de la plataforma bancaria (BBVA). Una vez que apruebes el pago del pedido a través de la pasarela del banco serás redirigido/a de nuevo a la tienda online.
PASO 5 - ¡Felicidades! Has terminado tu compra
Recibirás en tu correo electrónico un email con la confirmación de tu compra y el correspondiente número de pedido. Guarda y recupera estos datos para tramitar más fácilmente cualquier reclamación o sugerencia posterior, por favor.
Los productos comprados llegarán a tu domicilio en un plazo aproximado de 72 horas (plazo no superior a 5 días laborables).
Resolución de disputas online de la UE
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos online en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para la solución de su conflicto.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a [email protected] o llamándonos al 912 31 19 12.
Podrás abonar tus compras de la forma que más se ajuste a tus necesidades eligiendo entre el pago contra reembolso o con tu tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o Maestro).
El pago se realizará a través de la plataforma del BBVA, en un entorno estable y seguro que garantiza la total integridad y confidencialidad de los datos bancarios.
Número de operaciones: 1/día. Podrás pagar tus compras con tarjeta de crédito teniendo en cuenta que solamente podrás efectuar una operación diaria por tarjeta y con un máximo de 800 €.
Tarjetas aceptadas: Visa, MasterCard o Maestro emitidas en España. No se aceptan tarjetas extranjeras.
Vorwerk España Management S.L S.COM con NIF D28337145, domicilio en Av. Arroyo Del Santo, 7, 28047 (Madrid) y teléfono 918 31 19 12, únicamente realizará envíos dentro del territorio nacional, incluyendo Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla.
El plazo de entrega máximo será de 5 días laborables a contar a partir del día siguiente al de emisión del pedido. Se excluyen sábados, domingos y festivos.
NOTA 10/03/2020. Debido a la situación sanitaria actual, dependiendo de las medidas restrictivas que se pudieran tomar por parte de organismos públicos o proveedores de servicios, los pedidos podrían sufrir retrasos en la entrega.
Vorwerk España Management, S.L., S.C. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto, por ello es necesario conservar el justificante de compra y presentarlo en el momento de hacer valer la garantía. No serán válidos los justificantes de compra modificados o alterados.
La garantía cubre cualquier falta de conformidad que se manifieste en el producto en los 2 años posteriores a su recepción. A estos efectos se entiede como falta de conformidad la inadecuación total o parcial de un producto a las condiciones de uso normal por parte del consumidor que lo ha adquirido o contratado por causas no atribuibles a él. En este sentido quedan excluidos de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, reparación e instalación incorrecta o no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. o se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, reparación e instalación incorrecta o no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
NOTA: Con motivo de la situación de emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 y la entrada en vigor del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, el plazo de catorce (14) días para ejercer el derecho de devolución o desistimiento queda interrumpido. De este modo, el plazo empezará a contar desde que se desactive el Estado de Alarma y pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma, o, las prórrogas del mismo.
En caso de devolución, Vorwerk Thermomix reembolsará todo pago recibido por parte del cliente, incluidos, en su caso, los costes de engrega. Sin embargo, el cliente asumirá los costes director de devolución de los bienes, entendidos como tales los gastos de envío postal de los mismos.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: [email protected] o bien llamando al 918 31 19 12.
Los artículos adquiridos por internet (www.thermomix.es) no podrán ser devueltos en nuestras delegaciones.
Excepción al derecho de desistimiento, De acuerdo con el artículo 102 apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento: los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Por lo tanto “los números de la revista en formato digital”, así como “las suscripciones a la revista en formato digital” que Vorwerk Thermomix ofrece en la página web oficial de la revista digital (http://thermomixmagazine.com) queda excluidas del derecho de desistimiento.
En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle: tanto si desea información sobre el servicio de compra, como si quiere conocer la situación de su pedido, llame al teléfono 918 31 19 12 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00h, o escríbanos un correo a [email protected]
Requisítos mínimos del sistema
NOTA: Con motivo de la situación de emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 y la entrada en vigor del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, el plazo de catorce (14) días de derecho de desistimiento queda interrumpido. De este modo, el plazo empezará a contar desde que se desactive el Estado de Alarma y pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma, o, las prórrogas del mismo.
POR EMAIL - A [email protected]
Vorwerk España Management S.L S.COM
Av. Arroyo Del Santo, 7
Conforme establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por medio de la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato nº _______________ suscrito en fecha___________ entre el que suscribe y VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT.S.L. S.COM., con domicilio en Avda. Arroyo el Santo 7, 28042 Madrid, en virtud del cual adquirí un_____________________________. La mercancía objeto del contrato se encuentra a su disposición en mi domicilio para ser retirada por Vds. cuando lo estimen conveniente.
Asimismo, solicito que VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT.S.L. S.COM. realice la devolución del importe correspondiente a la cuenta bancaria nº ________________________________________ de la cual es titular D./Dña.________________________________________________.
Puede descargar nuestro modelo de formulario de desistimiento aquí: Formulario de desistimiento
Responsable: VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT, SL. S.COM
Destinatarios: No se cederán los datos a terceros, salvo obligación legal. no obstante, podrán tener acceso a los datos personales los proveedores de servicios con los que Vorwerk España contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargados de tratamiento, así como cualquiera de las empresas del grupo Vorwerk que actúe como tal.
Información adicional: En caso de que desee ampliar la información sobre el tratamiento de sus datos personales puede consultar la cláusula correspondiente de las condiciones generales del contrato de venta que firmó en el momento de formalizar la compra.
TARJETAS REGALO VORWERK
Estas Condiciones regulan la utilización de las tarjetas regalo (en adelante, las Tarjetas Regalo) emitidas por Vorwerk España Management S.L., S.C. (en adelante, Vorwerk), con domicilio social en Madrid, Avda. Arroyo del Santo 7, y con NIF número D28337145.
1. Las Tarjetas Regalo Vorwerk
1.1. Son Tarjetas Regalo Vorwerk todas aquellas tarjetas que se caracterizan por los elementos característicos y oficiales de la marca y por estar identificadas con un código único que las diferencia entre sí.
1.2. Las Tarjetas Regalo únicamente pueden ser adquiridas a través del sitio web titularidad de Vorwerk accesible a través de la URL www.tiendathermomix.es (en adelante, el Sitio Web).
1.3. En ningún caso las Tarjetas Regalo son canjeables por dinero o por productos que no estén disponibles en el Sitio Web.
2. Uso de las Tarjetas Regalo
2.1. Para hacer uso de una Tarjeta Regalo Vorwerk bastará con presentarla al pago (indicando el código único que la identifica).
2.2. Cada Tarjeta Regalo sólo puede ser utilizada una vez, de modo que, para no perder el saldo de la misma será necesario utilizarla en la compra de los productos necesarios que igualen o superen el valor de la tarjeta regalo. En caso de que el importe de la Tarjeta Regalo no alcance el precio a abonar, deberá abonarse la diferencia mediante algún otro medio de pago válido aceptado por Vorwerk. En el supuesto de que el importe de la compra sea de un valor inferior al saldo de la Tarjeta Regalo, Vorwerk no abonará al Titular la diferencia en ningún caso, ni tampoco hará entrega al Titular de productos distintos de los adquiridos.
2.3. La utilización de una Tarjeta Regalo para realizar compras en el Sitio Web no conlleva gastos de gestión de ningún tipo, sin perjuicio de los impuestos y/o los gastos de entrega, que se cargarán contra el saldo de la Tarjeta Regalo.
3. Período de validez de las Tarjetas Regalo
3.1. El período de validez de las Tarjetas Regalo finaliza el 31 de diciembre 2018, transcurrido el cual las Tarjetas Regalo caducan. El saldo de la Tarjeta Regalo deberá agotarse en dicho plazo; de otro modo se perderá.
3.2. En ningún caso Vorwerk procederá a abonar el saldo de una Tarjeta Regalo que no hubiera sido utilizada durante su período de validez.
3.3. Vorwerk tampoco vendrá obligada a aceptar una Tarjeta Regalo ya caducada.
4.1. Cualesquiera datos personales estén asociados a las Tarjetas Regalo Vorwerk serán incorporados a ficheros titularidad de Vorwerk España Management, S.L., S.C., para su tratamiento, automatizado y no automatizado, con la finalidad de prestar los servicios oportunos y gestionar la relación con los clientes Tenedores de Tarjetas Regalo y, en particular, las compras realizadas con cargo a una Tarjeta Regalo.
4.2. Salvo que que hubiera mediado oposición, los datos también serán utilizados con la finalidad enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos relacionadas con los productos y servicios de Vorwerk. En cualquier momento, será posible oponerse al envío por parte de Vorwerk de publicidad por medios electrónicos, por medio de una comunicación dirigida a [email protected].
4.3. En cualquier momento será posible ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una comunicación escrita a la dirección postal que encabeza estas Condiciones o mediante correo electrónico dirigido a [email protected]. En ambos supuestos, será necesario indicar nombre, apellidos y dirección, y acompañar una copia del DNI, o documento oficial análogo, para poder verificar la identidad y evitar accesos indebidos a datos de carácter personal.
5.1. La declaración de invalidez, total o parcial, de alguna de las cláusulas o estipulaciones contenidas en estas Condiciones no afectará a la validez de las restantes.
5.2. La interpretación de estas Condiciones se regirá por la legislación española, resultando competentes para la resolución de cualquier cuestión que se derive de las mismas los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid, salvo que por Ley se determine de manera imperativa un fuero distinto.
Promoción "Libros digitales al 50%"
Entre los días 1 de julio y 1 de septiembre de 2020, los libros digitales a la venta en tienda online tendrán ya incorporado en su precio final un descuento del 50%. No se incluye en esta promoción, en ningún caso, ningún producto que no coincide con la descripción "Libro digital" y, especialmente, los diferentes títulos de libros en formato papel o los sets denominados "Pack libro digital + papel".
Esta promoción no es acumulable a ninguna otra promoción, con la única excepción de los “Gastos de envío gratuitos”.
La promoción está vigente entre el 1 de julio y 1 de septiembre de 2020 (inclusive) y sujeta a disponibilidad de los productos. En ningún caso será prorrogable.
Esta promoción es exclusiva para compras realizadas a través de la tienda online www.tiendathermomix.es o https://thermomix.vorwerk.es/shop.
Promoción Nuevos clientes Thermomix TM6: Código de descuento de 50€
Los clientes que hayan recibido un código de la promoción Nuevos clientes TM6, disponen de un descuento de 50€ que podrá aplicarse en compras realizadas a través de la tienda online www.tiendathermomix.es en pedidos con importe superior a 51€, entre el 05 de mayo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020. Esta promoción está sujeta a las condiciones siguientes:
Para la aplicación del descuento, el código debe presentarse durante el proceso de compra en el campo reservado para ello y de forma previa al pago. El cliente podrá ver reflejado en su carro de la compra el importe final a abonar tras el descuento, con anterioridad a la selección del método de pago disponible.
El descuento de estos códigos podrá aplicarse en cualquier proceso de compra realizado a través de la tienda online www.tiendathermomix.es, siempre y cuando el importe antes de descuento sea igual o superior a 51€ (este importe se refleja en el carrito de la compra con el título “Subtotal”).
El descuento de 50€ se aplicará en su totalidad en un único proceso de compra. No es posible la división del importe para su aplicación en diferentes pedidos.
El código de descuento es único, para un solo uso e intransferible.
Este descuento no será en ningún caso sustituible por importe correspondiente. No es, por tanto, reembolsable.
En caso de desistimiento o devolución total, el cliente recibirá el abono del importe correspondiente que haya realizado en el momento de la compra. Es decir, la cantidad final que efectivamente haya sido desembolsada por el cliente una vez descontado el importe del código.
En caso de desistimiento o devolución parcial, el descuento de 50€ se distribuirá de forma proporcional entre todos los productos que hubiese incluido el pedido. De esta forma, el cliente recibirá la devolución del importe del pedido tras aplicar el descuento correspondiente.
Tras el desistimiento o devolución de un pedido/producto en el que se haya aplicado este código de descuento, el cliente no recibirá en ningún caso un nuevo código que lo sustituya, perdiendo por tanto su derecho a la promoción.
Los códigos serán canjeables entre el 5 de mayol y el 30 de septiembre de 2020, sin que exista posibilidad de prórroga.
La aplicación de estos descuentos a la totalidad de los productos a la venta en la tienda online está sujeta a la disponibilidad de stock de cada uno de ellos.
Promoción Regalo de anfitrión: Código de descuento de 30€
Los clientes que hayan recibido un código de la promoción Regalo de anfitrión, disponen de un descuento de 30€ que podrá aplicarse en compras realizadas a través de la tienda online www.tiendathermomix.es en pedidos con importe superior a 31€, entre el 24 de abril de 2020 y el 30 de septiembre de 2020. Esta promoción está sujeta a las condiciones siguientes:
El descuento de estos códigos podrá aplicarse en cualquier proceso de compra realizado a través de la tienda online www.tiendathermomix.es, siempre y cuando el importe antes de descuento sea igual o superior a 31€ (este importe se refleja en el carrito de la compra con el título “Subtotal”).
El descuento de 30€ se aplicará en su totalidad en un único proceso de compra. No es posible la división del importe para su aplicación en diferentes pedidos.
En caso de desistimiento o devolución parcial, el descuento de 30€ se distribuirá de forma proporcional entre todos los productos que hubiese incluido el pedido. De esta forma, el cliente recibirá la devolución del importe del pedido tras aplicar el descuento correspondiente.
Los códigos serán canjeables entre el 24 de abril y el 30 de septiembre de 2020, sin que exista posibilidad de prórroga.
Desde el día 10 de marzo y hasta la finalización del Estado de alarma decreto por el Gobierto, las compras realizadas a través de la tienda online https://thermomix.vorwerk.es/shop disfrutarán de gastos de envío gratuitos en cualquier pedido, independientemente del tipo de producto adquirido o del importe final de compra.
NOTA: Debido a la situación sanitaria actual, dependiendo de las medidas restrictivas que se pudieran tomar por parte de organismos públicos o proveedores de servicios, los pedidos podrían sufrir retrasos en la entrega.

References: Resolución 
 resolución 
 Real Decreto 
 artículo 102
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 Real Decreto 
 resolución